出租汽車(chē)公司工作總結(jié)（實(shí)用14篇）

    總結(jié)是我們對(duì)自己進(jìn)行專(zhuān)注和反思的機(jī)會(huì)，通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地掌握自己的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)的方向。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要注意用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)清楚自己的觀點(diǎn)。下面是一些我們從實(shí)際生活和工作中收集到的總結(jié)文本，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)。
    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇一
    第一條為加強(qiáng)城市客運(yùn)出租汽車(chē)管理，提高客運(yùn)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、用戶和客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、個(gè)體業(yè)戶(以下簡(jiǎn)稱(chēng)經(jīng)營(yíng)者)及其從業(yè)人員的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。
    第二條本條例所稱(chēng)的出租汽車(chē)，是指按照乘客和用戶意愿提供客運(yùn)服務(wù)或者車(chē)輛租賃服務(wù)的客車(chē)?？瓦\(yùn)服務(wù)是指按照乘客意愿提供運(yùn)送服務(wù)，并且按照里程和時(shí)間收費(fèi)的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。車(chē)輛租賃是指向用戶出租不配備駕駛員的客運(yùn)車(chē)輛，并且按照時(shí)間收費(fèi)的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
    第三條本條例適用于本市城區(qū)客運(yùn)出租汽車(chē)的管理。
    第四條市公用事業(yè)行政管理部門(mén)是本市城區(qū)客運(yùn)出租汽車(chē)的行政主管部門(mén)，其所屬的市客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本市城區(qū)出租汽車(chē)的監(jiān)督、管理，依法查處違反本條例的行為。公安行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)本市城區(qū)客運(yùn)出租汽車(chē)的治安管理。交通、工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、城建、規(guī)劃、稅務(wù)、環(huán)保、財(cái)政等部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，協(xié)同實(shí)施本條例。
    第五條客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)納入全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)發(fā)展規(guī)模、數(shù)量和車(chē)型實(shí)施宏觀控制。市公用事業(yè)行政管理部門(mén)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃和計(jì)劃，會(huì)同有關(guān)部門(mén)編制客運(yùn)出租汽車(chē)的發(fā)展規(guī)劃以及客運(yùn)出租汽車(chē)的數(shù)量、乘降點(diǎn)及停車(chē)場(chǎng)(站)的年度發(fā)展計(jì)劃，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。
    第六條客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一管理、合法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、方便群眾的原則?？瓦\(yùn)出租汽車(chē)的營(yíng)運(yùn)定額和稅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家、省和本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    第七條市公用事業(yè)行政管理部門(mén)、客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)及工作人員應(yīng)當(dāng)依法管理，秉公辦事，依法維護(hù)經(jīng)營(yíng)者、乘客、用戶和從業(yè)人員的合法權(quán)益。
    第二章經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理
    第八條本市客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)實(shí)行有償出讓和轉(zhuǎn)讓?zhuān)〉每瓦\(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)，并辦理有關(guān)手續(xù)后，方可從事客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)者所取得的客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)，在正式營(yíng)運(yùn)半年后，經(jīng)客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，方可有償轉(zhuǎn)讓。經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期滿，由市人民政府無(wú)償收回。客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)的使用期限、有償出讓、轉(zhuǎn)讓的方式、標(biāo)準(zhǔn)由市人民政府制定。
    第九條取得客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
    (一)有符合規(guī)定數(shù)量和質(zhì)量要求的客運(yùn)車(chē)輛和相應(yīng)的資金；
    (二)有符合規(guī)定要求的停車(chē)場(chǎng)地和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；
    (三)有達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的管理人員和駕駛員；
    (四)有與經(jīng)營(yíng)方式相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理制度；
    (五)能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任；
    (六)符合其他有關(guān)規(guī)定的條件。
    第十條取得客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)的個(gè)體業(yè)戶，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
    (一)有符合規(guī)定要求的客運(yùn)車(chē)輛和相應(yīng)的資金；
    (二)有符合規(guī)定要求的停車(chē)場(chǎng)地；
    (三)有達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的駕駛員；
    (四)符合其他有關(guān)規(guī)定的條件。
    第十一條客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
    (一)有本市常住戶籍或者暫住證；
    (二)具有初中以上文化程度；
    (三)有公安部門(mén)核發(fā)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，駕齡滿2年以上；
    (四)經(jīng)客運(yùn)服務(wù)培訓(xùn)合格，領(lǐng)取《客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員準(zhǔn)駕證》。被取消營(yíng)運(yùn)資格的客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員，從取消之日起3年內(nèi)不得從事客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
    第十二條取得客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)的經(jīng)營(yíng)者，按下列程序辦理經(jīng)營(yíng)手續(xù)：
    (三)到客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)取《城市公共客運(yùn)交通營(yíng)運(yùn)證》。未辦理以上手續(xù)的，不得從事客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)接到客運(yùn)申請(qǐng)報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)做出審核決定，并書(shū)面通知本人。
    第十三條經(jīng)營(yíng)者停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)憑市客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)的證明，到有關(guān)部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)并繳回有關(guān)證照。未經(jīng)批準(zhǔn)，停業(yè)6個(gè)月以上的按歇業(yè)處理。
    第十四條《城市公共客運(yùn)交通營(yíng)運(yùn)證》、《客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員準(zhǔn)駕證》不得轉(zhuǎn)借、涂改、偽造和買(mǎi)賣(mài)。
    第十五條客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員的資質(zhì)、資格及營(yíng)運(yùn)車(chē)輛實(shí)行年度審驗(yàn)。未按規(guī)定參加年度審驗(yàn)或者審驗(yàn)不合格的，不得從事客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
    第十六條市客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全管理目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員的管理。
    第三章客運(yùn)服務(wù)管理
    第十七條市公用事業(yè)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定客運(yùn)出租汽車(chē)停車(chē)場(chǎng)(站)管理制度和規(guī)范。出租汽車(chē)停車(chē)場(chǎng)(站)和乘降點(diǎn)的設(shè)置，應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃的要求。
    第十八條客運(yùn)出租汽車(chē)實(shí)行揚(yáng)手招車(chē)、預(yù)約訂車(chē)和站點(diǎn)租乘等方式，為乘客提供提供方便、及時(shí)、安全、文明的規(guī)范化服務(wù)。本市城區(qū)和外縣(市)之間的客運(yùn)出租汽車(chē)不受行政區(qū)域的限制，可實(shí)行直達(dá)服務(wù)，但不得異地經(jīng)營(yíng)。
    第十九條客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
    (二)按規(guī)定繳納有關(guān)稅費(fèi)；
    (三)未經(jīng)客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，不得將出租汽車(chē)改作他用；
    (五)遇有搶險(xiǎn)救災(zāi)等特殊情況，應(yīng)當(dāng)服從客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度指揮；
    (六)依法與承租者、從業(yè)人員簽訂有關(guān)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。
    第二十條從事?tīng)I(yíng)運(yùn)活動(dòng)的客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
    (一)按規(guī)定攜帶營(yíng)運(yùn)證件；
    (三)不得將客運(yùn)出租汽車(chē)交給非本車(chē)駕駛?cè)藛T駕駛；
    (四)不得隱匿乘客遺失財(cái)物；
    (五)不得拒絕載客或以欺騙、威脅等方式強(qiáng)行拉客；
    (六)不得利用車(chē)輛進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)；
    (七)遵守客運(yùn)服務(wù)規(guī)范的其他規(guī)定。
    第二十一條客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員不得拒絕乘客合理的服務(wù)要求。有下列行為之一的屬拒載的行為：
    (一)所駕駛的車(chē)輛開(kāi)啟空車(chē)標(biāo)志燈后，遇乘客揚(yáng)手招車(chē)停車(chē)后不載客的；
    (二)所駕駛的車(chē)輛開(kāi)啟空車(chē)標(biāo)志燈后，在停車(chē)場(chǎng)(站)內(nèi)不服從調(diào)派的；
    (三)在客運(yùn)集散點(diǎn)或路邊待租時(shí)不載客的；
    (四)載客營(yíng)運(yùn)途中無(wú)正當(dāng)理由中斷服務(wù)的。
    第二十二條客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員的權(quán)益受法律保護(hù)。任何部門(mén)、單位和個(gè)人不得向經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款、亂扣營(yíng)運(yùn)證照和標(biāo)志。
    第二十三條客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得利用客運(yùn)出租汽車(chē)擾亂社會(huì)秩序，妨礙客運(yùn)出租汽車(chē)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
    第二十四條客運(yùn)出租汽車(chē)必須達(dá)到下列要求：
    (一)車(chē)輛技術(shù)性能完好，車(chē)身、車(chē)箱、座墊(套)和行李箱整潔；
    (二)車(chē)頂裝置統(tǒng)一編號(hào)的標(biāo)志燈，夜間明亮；
    (三)按規(guī)定裝置計(jì)價(jià)器和防劫設(shè)施；
    (五)在車(chē)廂內(nèi)規(guī)定位置設(shè)置標(biāo)明企業(yè)名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員姓名、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)碼等服務(wù)標(biāo)志。
    第二十五條客運(yùn)出租汽車(chē)應(yīng)裝置由技術(shù)監(jiān)督部門(mén)鑒定合格的計(jì)價(jià)器；計(jì)價(jià)器安裝、維修企業(yè)由公用事業(yè)行政管理部門(mén)和技術(shù)監(jiān)督部門(mén)共同認(rèn)定。其他任何單位和個(gè)人不得擅自安裝、維修、調(diào)試計(jì)價(jià)器。
    第二十六條未經(jīng)有關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)，不得擅自改變客運(yùn)出租汽車(chē)的車(chē)型、車(chē)體顏色和牌照號(hào)碼或擅自拆除、改動(dòng)出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志。
    第二十七條乘客應(yīng)文明乘車(chē)并遵守下列規(guī)定；
    (一)不在車(chē)輛遇紅燈停駛時(shí)上、下車(chē)或在禁止停車(chē)的地方攔車(chē)；
    (二)不污損車(chē)輛和車(chē)內(nèi)設(shè)施；
    (三)不攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品乘車(chē)；
    (四)醉酒者和精神病患者乘車(chē)時(shí)須有人監(jiān)護(hù)；
    (五)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付車(chē)費(fèi)及有關(guān)費(fèi)用。
    第二十八條乘客遇有下列情況之一時(shí)可拒絕支付車(chē)費(fèi)：
    (一)租乘的客運(yùn)出租汽車(chē)無(wú)計(jì)價(jià)器或者不使用計(jì)價(jià)器的；
    (二)駕駛員拒付車(chē)費(fèi)發(fā)票的；
    (三)租乘的客運(yùn)出租汽車(chē)在起步里程內(nèi)發(fā)生故障，無(wú)法完成運(yùn)送服務(wù)的；
    (四)未經(jīng)乘客允許，搭載他人或者辦理與客運(yùn)無(wú)關(guān)的事的。
    第二十九條從事車(chē)輛租賃服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。
    客運(yùn)車(chē)輛租賃服務(wù)的具體管理辦法，由市人民政府制定。
    第四章檢查與投拆管理
    第三十條公用事業(yè)、公安、工商等行政管理部門(mén)和客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)及其管理人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴值勤標(biāo)志，出示證件，不得越權(quán)執(zhí)法。
    第三十一條市客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)和客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理監(jiān)督制度，設(shè)置投訴電話，接受對(duì)違反本條例行為的投訴和社會(huì)監(jiān)督。
    乘客投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)提供車(chē)費(fèi)發(fā)票、車(chē)輛牌照號(hào)碼等有關(guān)證據(jù)。
    第三十二條市客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)接受投訴后，應(yīng)當(dāng)在接受之日起15日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的，可以在30日內(nèi)處理完畢?？瓦\(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)接受投訴后，應(yīng)當(dāng)在接受之日起10日內(nèi)作出答復(fù)。乘客對(duì)答復(fù)有異議的，可以向有關(guān)部門(mén)投訴。
    第三十三條客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員發(fā)生違反本條例行為或者被投訴后，其所在經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)到客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)接受調(diào)查。
    第五章法律責(zé)任
    第三十四條違反本條例的，按下列規(guī)定予以處罰。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
    (五)違反第十九條第(二)項(xiàng)規(guī)定的，責(zé)令限期補(bǔ)繳稅費(fèi)，并按有關(guān)法律、法規(guī)處理；
    (八)違反第二十條第(一)項(xiàng)規(guī)定，不攜帶營(yíng)運(yùn)證件的，處200元至300元罰款；
    (十五)違反第二十四條規(guī)定之一的，責(zé)令其改正，并處200元至500元罰款；
    (十七)違反第三十一條第一款、第三十二條第二款規(guī)定，企業(yè)對(duì)投訴置之不理或未按規(guī)定期限作出答復(fù)的，處1000元至3000元罰款。
    第三十五條當(dāng)事人對(duì)行政處罰不服的，可以依照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)行政復(fù)議或者向人民法院起訴。
    第三十六條客運(yùn)管理人員或者有關(guān)行政管理人員違反本條例，濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的，由其所在單位或者上級(jí)主管機(jī)關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
    第一章總則
    第一條為規(guī)范出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，提升出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人民群眾出行需要，保障乘客、駕駛員和出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。
    第二條從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。
    第三條出租汽車(chē)是城市交通運(yùn)輸體系的組成部分，應(yīng)當(dāng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，與城市公共交通等客運(yùn)方式相協(xié)調(diào)，滿足人民群眾個(gè)性化出行需要。
    第四條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)，應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)信用，公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    第五條國(guó)家鼓勵(lì)出租汽車(chē)實(shí)行規(guī)?；⒓s化、公司化經(jīng)營(yíng)。
    第六條交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)出租汽車(chē)管理工作。
    縣級(jí)以上地方交通運(yùn)輸主管部門(mén)在同級(jí)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車(chē)管理工作。
    縣級(jí)以上地方道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（含出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)，下同）負(fù)責(zé)具體實(shí)施出租汽車(chē)管理工作。
    第七條縣級(jí)以上地方交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾出行需要，制定出租汽車(chē)發(fā)展規(guī)劃，并報(bào)經(jīng)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。
    第二章經(jīng)營(yíng)許可
    第八條各地應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)爻鲎馄?chē)發(fā)展規(guī)劃，綜合考慮市場(chǎng)實(shí)際供需狀況、出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)效率等因素，科學(xué)投放出租汽車(chē)運(yùn)力。
    第九條出租汽車(chē)運(yùn)力主要通過(guò)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)的方式配置。
    設(shè)區(qū)的市或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)投標(biāo)人提供的運(yùn)營(yíng)方案、服務(wù)質(zhì)量狀況或者服務(wù)質(zhì)量承諾、車(chē)輛設(shè)備和安全保障措施等因素?fù)駜?yōu)確定。
    第十條申請(qǐng)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并有與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的車(chē)輛、駕駛?cè)藛T、管理人員、辦公場(chǎng)所、停車(chē)場(chǎng)地和管理制度。
    申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)向設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提供下列材料：
    （一）出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表（見(jiàn)附件1）；
    （三）擬投入車(chē)輛承諾書(shū)，包括車(chē)輛數(shù)量、類(lèi)型及等級(jí)；
    （四）聘用或者擬聘用駕駛員從業(yè)資格證及其復(fù)印件；
    （五）安全生產(chǎn)制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；
    （六）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、停車(chē)場(chǎng)地有關(guān)使用證明等。
    第十一條從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛，除應(yīng)當(dāng)符合機(jī)動(dòng)車(chē)管理的有關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
    （一）符合出租汽車(chē)技術(shù)條件；
    （三）安裝符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置及應(yīng)急報(bào)警裝置。
    第十二條從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的駕駛?cè)藛T，應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》的要求，取得《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》，并遵守相關(guān)規(guī)定。
    第十三條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)予以受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。
    第十四條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)出具《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行政許可決定書(shū)》（見(jiàn)附件2），明確經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、車(chē)輛數(shù)量及要求、出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)期限等許可事項(xiàng)，并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》。
    設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)不符合規(guī)定條件的申請(qǐng)作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具《不予行政許可決定書(shū)》。
    第十五條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾的車(chē)輛數(shù)量、類(lèi)型和等級(jí)，投入符合本規(guī)定第十一條要求的車(chē)輛，并由原許可機(jī)關(guān)配發(fā)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸證》。
    第十六條新增出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)期限原則上不超過(guò)8年，具體期限由設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)報(bào)同級(jí)人民政府根據(jù)投入車(chē)輛的車(chē)型和報(bào)廢周期等因素確定。
    第十七條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)原則上應(yīng)當(dāng)無(wú)償使用。
    原已經(jīng)批準(zhǔn)實(shí)行有償使用的城市，確需繼續(xù)實(shí)行有償使用的，應(yīng)當(dāng)報(bào)省級(jí)人民政府批準(zhǔn)。有償使用費(fèi)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先用于為出租汽車(chē)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、信息化建設(shè)等。
    第十八條有償取得的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)因故不能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，原許可機(jī)關(guān)可優(yōu)先收回，并按照剩余期限退回有償使用費(fèi)；經(jīng)原許可機(jī)關(guān)同意，也可依法轉(zhuǎn)讓?zhuān)行跒樵摮鲎馄?chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)的剩余期限。受讓方應(yīng)當(dāng)已取得出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資格。
    無(wú)償取得的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)，經(jīng)營(yíng)者因故不能經(jīng)營(yíng)的，由原許可機(jī)關(guān)依法收回。
    第十九條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者在出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)期限內(nèi)，不得擅自暫?；蛘呓K止經(jīng)營(yíng)。出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者需要變更許可事項(xiàng)或暫停、終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前30日向原許可機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，依法辦理相關(guān)手續(xù)。
    出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者合并、分立或變更經(jīng)營(yíng)主體、名稱(chēng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆S可機(jī)關(guān)辦理變更。
    出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者取得經(jīng)營(yíng)許可后無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)180天不投入運(yùn)營(yíng)或者運(yùn)營(yíng)后連續(xù)180天以上停運(yùn)的，視為自動(dòng)終止經(jīng)營(yíng)，由原許可機(jī)關(guān)收回相應(yīng)的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)。
    第二十條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)到期后，出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者擬繼續(xù)從事經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)權(quán)有效期屆滿60日前，向原許可機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)。原許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》規(guī)定的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核aaa、aa、a、b四個(gè)等級(jí)，審核出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并按照以下規(guī)定處理：
    （一）考核等級(jí)在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)均為a級(jí)以上的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)許其繼續(xù)經(jīng)營(yíng)；
    （二）考核等級(jí)在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)有b級(jí)的.，可視情適當(dāng)核減出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)；
    （三）考核等級(jí)在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)有一半以上為b級(jí)的，應(yīng)當(dāng)收回出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)，并通過(guò)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)重新確定經(jīng)營(yíng)者。
    第二十一條各地可以按照出租汽車(chē)發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)的約租車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。約租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)期限不超過(guò)15年。
    申請(qǐng)約租車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向設(shè)區(qū)的市級(jí)或縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并具有能夠滿足約租車(chē)服務(wù)和管理的平臺(tái)、人員、待租停車(chē)場(chǎng)地及相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范。
    約租車(chē)的管理，按照本章的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    第三章運(yùn)營(yíng)服務(wù)
    第二十二條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車(chē)服務(wù)。
    鼓勵(lì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者使用節(jié)能環(huán)保車(chē)輛和為殘疾人提供服務(wù)的無(wú)障礙車(chē)輛。
    第二十三條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
    （一）在批準(zhǔn)的行政許可范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
    （二）保證運(yùn)營(yíng)車(chē)輛性能良好；
    （三）按照國(guó)家出租汽車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；
    （四）保障聘用人員合法權(quán)益，依法與其簽訂勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同；
    （五）按國(guó)家規(guī)定購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)保險(xiǎn)；
    （六）加強(qiáng)從業(yè)人員管理和培訓(xùn)教育；
    （七）不得將出租汽車(chē)交給不具備資格的人員運(yùn)營(yíng)。
    第二十四條出租汽車(chē)車(chē)容車(chē)貌、設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
    （一）車(chē)身外觀整潔完好，車(chē)廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無(wú)雜物、異味；
    （二）車(chē)門(mén)功能正常，車(chē)窗玻璃密閉良好，潔凈明亮、無(wú)遮蔽物，升降功能有效；
    （三）座椅牢固無(wú)塌陷，前排座椅可前后移動(dòng)，靠背傾度可調(diào)，安全帶和鎖扣齊全、有效；
    （四）座套、頭枕套、腳墊齊全，定期清洗更換、保持整潔；
    （五）計(jì)價(jià)器、車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置等車(chē)載設(shè)備完好。
    第二十五條出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家出租汽車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：
    （一）做好營(yíng)運(yùn)前例行檢查，保持車(chē)輛設(shè)施、設(shè)備完好，車(chē)容整潔,備齊發(fā)票、備足零錢(qián)；
    （二）衣著整潔，語(yǔ)言文明，主動(dòng)問(wèn)候，提醒乘客系好安全帶；
    （三）根據(jù)乘客意愿升降車(chē)窗玻璃，使用空調(diào)、音響和視頻等服務(wù)設(shè)備；
    （四）乘客攜帶行李時(shí)，主動(dòng)幫助乘客取放行李；
    （五）主動(dòng)協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車(chē)；
    （六）不得在車(chē)內(nèi)吸煙，忌食有異味的食物；
    （七）隨車(chē)攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證，并按規(guī)定擺放服務(wù)監(jiān)督卡；
    （十）未經(jīng)乘客同意不得搭載他人；
    （十一）按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并主動(dòng)出具有效車(chē)費(fèi)票據(jù)；
    （十二）不得將出租汽車(chē)交給不具備資格的人員運(yùn)營(yíng)；
    （十三）遵守交通法規(guī)，安全禮讓行車(chē)。
    第二十六條出租汽車(chē)駕駛員遇到下列特殊情形時(shí)應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定處理：
    （一）乘客對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，虛心聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)；
    （三）發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險(xiǎn)物品的，立即報(bào)警。
    第二十七條出租汽車(chē)電召服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
    （二）出租汽車(chē)電召中心應(yīng)當(dāng)提供24小時(shí)不間斷預(yù)約服務(wù)；
    （三）電召服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)當(dāng)按乘客需求及時(shí)調(diào)派出租汽車(chē)；
    （五）乘客上車(chē)后，駕駛員應(yīng)當(dāng)向電召服務(wù)人員發(fā)送乘客上車(chē)確認(rèn)信息。
    第二十八條約租車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)按照與乘客約定的時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)，在規(guī)定的地點(diǎn)待客，不得巡游攬客。
    第二十九條出租汽車(chē)乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
    （一）不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車(chē)；
    （二）不得攜帶寵物和影響車(chē)內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車(chē)；
    （三）不得向駕駛員提出違反道路交通安全管理法律法規(guī)的要求；
    （四）不得向車(chē)外拋灑廢棄物，不得破壞車(chē)內(nèi)設(shè)施設(shè)備；
    （五）醉酒者或者精神病患者乘車(chē)的，應(yīng)當(dāng)有陪同（監(jiān)護(hù)）人員；
    （六）按照規(guī)定支付費(fèi)用。
    第三十條出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中有下列情形之一的，乘客有權(quán)拒絕支付租車(chē)費(fèi)用：
    （一）駕駛員未按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器或者計(jì)價(jià)器發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)營(yíng)運(yùn)的；
    （二）駕駛員不向乘客出具出租汽車(chē)專(zhuān)用發(fā)票的；
    （三）駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時(shí)送達(dá)目的地的；
    （四）出租汽車(chē)在起步里程內(nèi)發(fā)生故障或者交通事故，無(wú)法繼續(xù)提供運(yùn)送服務(wù)的。
    第三十一條乘客有違反本規(guī)定第二十九條規(guī)定情形的，出租汽車(chē)駕駛員可以拒絕或者終止服務(wù)；終止服務(wù)前的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用，乘客應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定支付。
    第三十二條乘客夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關(guān)部門(mén)辦理驗(yàn)證登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。
    第三十三條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，公布服務(wù)監(jiān)督電話，有指定的部門(mén)或者人員受理投訴。
    出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立24小時(shí)服務(wù)投訴值班制度，接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。
    第四章運(yùn)營(yíng)保障
    第三十四條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在同級(jí)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同有關(guān)部門(mén)合理規(guī)劃、建設(shè)出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)、停車(chē)場(chǎng)、?？奎c(diǎn)等，并設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)。
    出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)向出租汽車(chē)開(kāi)放，為進(jìn)入服務(wù)區(qū)的出租汽車(chē)駕駛員提供餐飲、休息等服務(wù)。
    第三十五條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門(mén)根據(jù)出租汽車(chē)行業(yè)定位、運(yùn)營(yíng)成本、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素合理制定運(yùn)價(jià)，并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)根據(jù)出租汽車(chē)燃料價(jià)格等成本因素變化情況，建立出租汽車(chē)運(yùn)價(jià)與燃料價(jià)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
    設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門(mén)合理確定出租汽車(chē)電召服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并納入出租汽車(chē)專(zhuān)用收費(fèi)項(xiàng)目。
    第三十六條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行主體責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，落實(shí)安全制度，保障運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
    第三十七條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)規(guī)范與駕駛員的勞動(dòng)合同、經(jīng)營(yíng)合同，合理確定承包費(fèi)用，不得轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
    出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取有效措施防止出租汽車(chē)駕駛員轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)。
    出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者對(duì)出租汽車(chē)駕駛員轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令整改；情節(jié)嚴(yán)重的，可按照約定解除合同。
    第三十八條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)規(guī)范內(nèi)部收費(fèi)行為，向駕駛員公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供正規(guī)收費(fèi)票據(jù)。
    第三十九條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)減免駕駛員休息日經(jīng)營(yíng)承包費(fèi)用等方式保障出租汽車(chē)駕駛員休息權(quán)。
    第四十條鼓勵(lì)各地發(fā)展出租汽車(chē)電召服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況采取多種方式、多種模式建設(shè)電召服務(wù)中心或者第三方電召服務(wù)平臺(tái)，推廣電話約車(chē)、手機(jī)終端軟件約車(chē)服務(wù)。
    第四十一條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況建設(shè)或者接入出租汽車(chē)電召服務(wù)平臺(tái)，提供出租汽車(chē)電召服務(wù)。
    第四十二條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立車(chē)輛技術(shù)管理制度，按照車(chē)輛維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)定期維護(hù)車(chē)輛。
    第四十三條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)出租汽車(chē)駕駛員等從業(yè)人員的培訓(xùn)教育和監(jiān)督管理，按照規(guī)范提供服務(wù)。出租汽車(chē)駕駛員有違法行為的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令整改；情節(jié)嚴(yán)重的，可按照約定解除合同。
    第四十四條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急車(chē)輛以及處置措施等內(nèi)容的突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。
    第四十五條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行縣級(jí)以上地方人民政府決定，及時(shí)完成搶險(xiǎn)救災(zāi)等指令性運(yùn)輸任務(wù)。
    出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員因執(zhí)行指令性運(yùn)輸任務(wù)而發(fā)生的費(fèi)用及損失，應(yīng)當(dāng)按照政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的規(guī)定給予補(bǔ)償。
    第五章監(jiān)督管理
    第四十六條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)出租汽車(chē)市場(chǎng)的監(jiān)督檢查，糾正違法行為，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
    第四十七條縣級(jí)以上地方道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。
    第四十八條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員按照規(guī)定使用出租汽車(chē)服務(wù)監(jiān)督卡、標(biāo)志燈、空駛待租裝置及車(chē)載信息化服務(wù)設(shè)備。
    出租汽車(chē)不再用于經(jīng)營(yíng)的，設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)會(huì)同出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者統(tǒng)一回收專(zhuān)用設(shè)備并進(jìn)行處置。
    第四十九條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門(mén)監(jiān)督檢查勞動(dòng)合同、經(jīng)營(yíng)合同的簽訂和執(zhí)行情況，如出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者有侵害駕駛員合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其改正。
    第五十條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報(bào)制度，公開(kāi)投訴電話、通信地址或電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經(jīng)營(yíng)者的投訴和社會(huì)監(jiān)督。
    設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)受理的投訴，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦結(jié)。
    投訴人對(duì)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)調(diào)查處理結(jié)果不滿意的，可自收到答復(fù)之日起15日內(nèi)向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸主管部門(mén)或上一級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)投訴。
    第五十一條縣級(jí)以上地方交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在同級(jí)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同有關(guān)部門(mén)嚴(yán)厲打擊非法從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的行為。
    第五十二條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)成績(jī)突出，經(jīng)營(yíng)管理、品牌建設(shè)、文明服務(wù)成績(jī)顯著，有拾金不昧、救死扶傷、見(jiàn)義勇為等先進(jìn)事跡的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員，予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
    第六章法律責(zé)任
    第五十三條違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以5000元以上20000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
    （一）未取得經(jīng)營(yíng)許可從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；
    （二）超越許可經(jīng)營(yíng)區(qū)域從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；
    （三）使用未取得道路運(yùn)輸證的車(chē)輛從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；
    （四）使用偽造、變?cè)臁⒈蛔N(xiāo)等無(wú)效道路運(yùn)輸證的車(chē)輛從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。
    第五十四條違反本規(guī)定，出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以2000元以上10000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
    （一）不按規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同，或者違反規(guī)定損害駕駛員合法權(quán)益的；
    （二）存在重大安全穩(wěn)定隱患不及時(shí)整改或者整改不到位的；
    （三）擅自暫停、終止全部或者部分出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的；
    （四）出租汽車(chē)駕駛員轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)未加強(qiáng)管理的；
    （五）不按規(guī)定組織維護(hù)出租汽車(chē)保證車(chē)輛技術(shù)狀況良好的；
    （六）未向出租汽車(chē)駕駛員公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
    （七）未按規(guī)定配置和監(jiān)管使用出租汽車(chē)專(zhuān)用設(shè)備的；
    （八）未按規(guī)定建立并落實(shí)投訴舉報(bào)制度的。
    第五十五條違反本規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員有下列情形之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款：
    （一）拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛的；
    （二）未經(jīng)乘客同意搭載他人的；
    （三）不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器的；
    （四）不按規(guī)定出具有效車(chē)費(fèi)票據(jù)的；
    （六）不按規(guī)定攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證的；
    （七）不按規(guī)定使用出租汽車(chē)專(zhuān)用設(shè)備的；
    （八）接受出租汽車(chē)電召任務(wù)后未履行約定的；
    （九）不按規(guī)定使用文明用語(yǔ)，車(chē)容車(chē)貌不符合要求的。
    第五十六條違反本規(guī)定，約租車(chē)駕駛員巡游攬客的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以500元以上2000元以下罰款。
    第五十七條違反本規(guī)定，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的工作人員有下列情形之一的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
    （一）不依照本規(guī)定的條件、程序和期限實(shí)施行政許可的；
    （二）參與或者變相參與出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的；
    （三）發(fā)現(xiàn)違法不及時(shí)查處的；
    （四）索取、收受他人財(cái)物，或者謀取其他利益的；
    （五）其他違法行為。
    第七章附則
    第五十八條本規(guī)定中下列用語(yǔ)的含義：
    （一）“出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)”，是指可在道路上巡游攬客，噴涂、安裝出租汽車(chē)標(biāo)識(shí)，以小型營(yíng)運(yùn)客車(chē)和駕駛勞務(wù)為乘客提供出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
    （二）“約租車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)”，是指不在道路上巡游攬客，不噴涂、安裝出租汽車(chē)標(biāo)識(shí)，服務(wù)相對(duì)高端，以小型營(yíng)運(yùn)客車(chē)通過(guò)預(yù)約方式承攬乘客，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程、時(shí)間或約定計(jì)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
    （三）“出租汽車(chē)電召服務(wù)”，是指根據(jù)乘客通過(guò)電訊、網(wǎng)絡(luò)等方式提出的預(yù)約要求，按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提供出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
    （四）“拒載”，是指在待租狀態(tài)下，出租汽車(chē)駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務(wù)的行為；或出租汽車(chē)駕駛員未按承諾提供電召服務(wù)的行為。
    （五）“繞道行駛”，是指出租汽車(chē)駕駛員未按合理路線行駛的行為。
    （六）“議價(jià)”，是指出租汽車(chē)駕駛員與乘客協(xié)商收費(fèi)的行為。
    （七）“甩客”，是指在運(yùn)營(yíng)途中，出租汽車(chē)駕駛員無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷載客服務(wù)的行為。
    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇二
    20xx年，我出租汽車(chē)公司在上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以圍繞科學(xué)發(fā)展觀的中心，以突出人性化管理的重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，認(rèn)真履行職責(zé)，基本完成20xx年的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)報(bào)告如下：
    我出租汽車(chē)公司通過(guò)學(xué)習(xí)，深刻地認(rèn)識(shí)到科學(xué)發(fā)展觀是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的重要指導(dǎo)方針，是我們黨馬克思主義中國(guó)化的最新理論成果，也是我們做好工作的強(qiáng)大思想武器。作為出租汽車(chē)公司，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行胡x濤同志提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開(kāi)放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措。”的要求，要把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀與當(dāng)前的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，要提升我們每個(gè)人的思想理論水平和業(yè)務(wù)工作能力，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要把科學(xué)發(fā)展觀貫穿我們工作。
    出租車(chē)行業(yè)是以駕駛員為主體的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，我們每天面對(duì)的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒,這就要求我們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)刻面向公司主體——一線駕駛員，時(shí)刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。我們主要做法是：
    (一)實(shí)行工作例會(huì)制。
    公司每周一定期召開(kāi)全體干部工作例會(huì)，總結(jié)上周的工作，安排本周工作內(nèi)容；每月召集全體駕駛員例會(huì)一次，對(duì)駕駛員進(jìn)行安會(huì)教育，文明服務(wù)、語(yǔ)言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強(qiáng)行拼客。這一工作例會(huì)制度，已實(shí)行了多年，我們認(rèn)為非常必要，以后我們要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。
    (二)抓安全培訓(xùn)。
    作為出租汽車(chē)公司，安全是頭等大事，時(shí)刻放松不得。除了抓好車(chē)輛維修保養(yǎng)工作外，重點(diǎn)是抓好駕駛員的安全培訓(xùn)工作，要求駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。
    (三)抓好服務(wù)質(zhì)量工作。
    要求駕駛員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，全心全意為乘客服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高乘客對(duì)我公司服務(wù)的滿意度。
    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是出租行業(yè)的“金飯碗”，對(duì)于服務(wù)，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補(bǔ)證、扣車(chē)、車(chē)輛年審還是發(fā)生車(chē)輛事故、乘務(wù)糾紛，公司人員隨叫隨到，及時(shí)幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來(lái)臨前，公司又專(zhuān)門(mén)配備了長(zhǎng)水管為汽車(chē)空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應(yīng)更是常年不斷，酷暑時(shí)節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司贏得了良好的聲譽(yù)。
    總結(jié)20xx工作，看到成績(jī)的同時(shí)，我們也要看到不足。我們的服務(wù)意識(shí)還需要再上一個(gè)檔次；管理的方式、方法還需多樣化；針對(duì)駕駛員群體的復(fù)雜化，我們要改進(jìn)工作方法等等。這就需要我們?cè)?0xx年的工作中更加努力的工作。
    20xx年工作的思路是：以公司改革為突破口，強(qiáng)化發(fā)展、嚴(yán)格管理，狠抓行風(fēng)建設(shè)，確保安全，無(wú)重大事故發(fā)生。
    (一)加大學(xué)習(xí)的力度。
    學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是對(duì)員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。特別是xx屆四中全會(huì)的召開(kāi)，對(duì)公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求，我們要深刻領(lǐng)會(huì)這次大會(huì)的精髓，把它們運(yùn)用到公司20xx年的發(fā)展的實(shí)踐中去。同時(shí)，到一些好的單位去學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，搞好公司發(fā)展。
    (二)加強(qiáng)企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
    公司明年要加大管理力度，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定,且繼續(xù)實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制，把目標(biāo)細(xì)化、量化，做到有目標(biāo)，有落實(shí)。
    (三)強(qiáng)化安全，確保全年無(wú)重大事故發(fā)生。
    安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。20xx年我們要認(rèn)真總結(jié)20xx年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費(fèi)用，確保20xx年盡量少發(fā)事故，無(wú)重大事故發(fā)生。因此，20xx年我們要嚴(yán)格對(duì)新上車(chē)駕駛員要嚴(yán)格考核，要嚴(yán)格執(zhí)行安全行車(chē)責(zé)任狀簽字制度。要及時(shí)組織發(fā)生事故的人員召開(kāi)安全分析會(huì)，對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育，并加強(qiáng)安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全警示語(yǔ)。
    (四)加強(qiáng)源頭建設(shè)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的提高。
    20xx年我們進(jìn)一步加大行風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢查，對(duì)車(chē)輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動(dòng)給發(fā)票、發(fā)票編號(hào)與車(chē)號(hào)不符、宰客等現(xiàn)象進(jìn)行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時(shí)，表彰先進(jìn)，樹(shù)立楷模，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，加大對(duì)駕駛員的教育和激勵(lì)力度。我們還要堅(jiān)持企務(wù)公開(kāi)，規(guī)范企業(yè)運(yùn)行。
    總結(jié)過(guò)去，是為了肯定成績(jī)，找出不足；展望未來(lái)，是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn)、新希望。站在20xx年的起點(diǎn)，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇三
    近幾年,我國(guó)中小出租汽車(chē)公司之間不斷出現(xiàn)以品牌共享的方式進(jìn)行聯(lián)盟自救,然而品牌共享機(jī)制潛伏的問(wèn)題較多,它不利于中小出租公司競(jìng)爭(zhēng)力和整個(gè)行業(yè)管理水平的提升。今天本站小編給大家整理了出租汽車(chē)公司。
    希望對(duì)大家有所幫助。
    出租車(chē)公司在總公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極籌劃，科學(xué)管理，注重安全，狠抓服務(wù)，通過(guò)全體員工一年的共同努力使公司的各項(xiàng)工作逐步步入規(guī)范軌道。
    一、加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)管理工作，建章立制。
    依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)管理部門(mén)對(duì)出租車(chē)公司的基本要求，制定了相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部管理。
    規(guī)章制度。
    有關(guān)管理辦法。公司建立健全了從上而下的各工作。
    崗位職責(zé)。
    并根據(jù)工作需要進(jìn)行了明確分工。規(guī)范了各項(xiàng)服務(wù)措施細(xì)化了具體管理辦法等一系列管理規(guī)章制度。加強(qiáng)了車(chē)輛基礎(chǔ)檔案館管理建立健全了各項(xiàng)管理檔案和管理臺(tái)賬做到資料翔實(shí)、完整。
    嚴(yán)格實(shí)行合同管理，對(duì)50輛營(yíng)運(yùn)車(chē)輛均簽定了規(guī)范的《出租車(chē)經(jīng)營(yíng)合同》。規(guī)定承租人嚴(yán)禁擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、出售、質(zhì)押、抵押出租車(chē)輛，明確產(chǎn)權(quán)歸屬，規(guī)范了承租人的經(jīng)營(yíng)秩序。
    二、加強(qiáng)安全管理，杜絕重特大事故的發(fā)生。
    安全、穩(wěn)定是我們出租車(chē)的第一要?jiǎng)?wù)。除每月組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)教育外，公司根據(jù)季節(jié)的變化，印制了安全行車(chē)注意事項(xiàng)，發(fā)放到每個(gè)司機(jī)，進(jìn)行安全教育宣傳;經(jīng)常利用gps平臺(tái)、飛信發(fā)短信等方式，根據(jù)季節(jié)、氣候、路況情況發(fā)出短信，溫馨提醒所屬駕駛員“注意安全行車(chē)、確保行車(chē)安全”，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全責(zé)任教育，使全員形成安全共識(shí)，切實(shí)做到“思想上筑牢防護(hù)堤、頭腦上戴好緊箍咒、行動(dòng)上系好安全帶、工作上念好安全經(jīng)”。做到“不開(kāi)情緒車(chē)、不開(kāi)英雄車(chē)、不開(kāi)酒后車(chē)、不開(kāi)堵氣車(chē)、不開(kāi)霸王車(chē)”。從而保證了運(yùn)行安，杜絕了重特大事故的發(fā)生。
    嚴(yán)把出租車(chē)從業(yè)人員準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)禁不符合資質(zhì)條件者駕駛本公司出租車(chē)輛。加強(qiáng)公司內(nèi)部巡查，對(duì)所有承租車(chē)輛駕駛員的資質(zhì)進(jìn)行核查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合資質(zhì)要求的駕駛員及時(shí)采取措施，停運(yùn)學(xué)習(xí)，并責(zé)成其培訓(xùn)辦證后方予上崗。公司與每個(gè)駕駛員均簽定了《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》使每個(gè)駕駛員時(shí)刻樹(shù)立高度的安全責(zé)任感。促進(jìn)廣大駕駛員的安全意識(shí)，不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)觀念，提高遵守交通安全法規(guī)自覺(jué)性。排查分析隱患，切實(shí)解決運(yùn)輸安全生產(chǎn)中存在的隱患，對(duì)可能發(fā)生的安全隱患進(jìn)行逐車(chē)逐人地細(xì)致排查，不留死角;對(duì)自查自檢出的問(wèn)題及時(shí)自糾整改，消除后患。做到有效地防范重特大事故，減少一般事故的發(fā)生，促進(jìn)公司運(yùn)輸安全、和諧營(yíng)運(yùn)持續(xù)穩(wěn)定。
    三、加強(qiáng)文明服務(wù)教育，提高服務(wù)質(zhì)量水平。
    服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接反映出我們公司的文明形象，我們每月利用安全生產(chǎn)例會(huì)時(shí)間，組織駕駛員學(xué)習(xí)行業(yè)有關(guān)的法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，由于被聘用的駕駛員其綜合素質(zhì)差別不齊，思想品德，職業(yè)道德不一，我們針對(duì)這一現(xiàn)狀，狠抓駕駛員的服務(wù)管理。經(jīng)常性地開(kāi)展對(duì)駕駛員進(jìn)行法律規(guī)章、職業(yè)道德、安全運(yùn)行、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量教育，以切實(shí)樹(shù)立法規(guī)觀念，增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)，提高為乘客服務(wù)的本領(lǐng)。在工作中牢固樹(shù)立“信譽(yù)第一，顧客至上，”的誠(chéng)信服務(wù)觀念，并且將其認(rèn)真有效的落實(shí)到自己的行為當(dāng)中，處處想乘客之所想，急乘客之所急，幫乘客之所需，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)，堂堂正正地為乘客服務(wù)，做到不拒載、不甩客、不繞道、不宰客、按表計(jì)費(fèi)，在乘客心中樹(shù)立起出租車(chē)司機(jī)誠(chéng)信形象，涌現(xiàn)出許許多多的拾金不昧的好司機(jī)。今年我公司在運(yùn)管部門(mén)組織的信譽(yù)服務(wù)質(zhì)量考核中獲得了“出租汽車(chē)公司年度工作總結(jié)級(jí)”的好成績(jī)。
    四、存在的問(wèn)題。
    從去年下半年以來(lái)，出租車(chē)行業(yè)很不景氣，經(jīng)濟(jì)效益與往年相比下降了20%-30%，出租業(yè)戶的情緒很不穩(wěn)定。去年年底到現(xiàn)在共有15名承包業(yè)戶退包。今年年初出將租車(chē)承包押金由原來(lái)的24.6萬(wàn)元降到14.6萬(wàn)元;承包業(yè)戶一直都在反映我們的承包費(fèi)很高，承包費(fèi)交納不是很積極。
    今后，將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作和日常管理的監(jiān)管力度，對(duì)駕駛員規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行嚴(yán)格管理，全面落實(shí)各項(xiàng)保障措施，始終把安全放在第一位，提升服務(wù)品位，樹(shù)立企業(yè)良好社會(huì)形象，嚴(yán)守職業(yè)道德，注重服務(wù)質(zhì)量，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
    20xx年，公司在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營(yíng)造溫馨，傳播文明為理念，以突出人性化管理的重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，認(rèn)真履行職責(zé)，基本完成20xx年的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)報(bào)告如下：
    一、學(xué)習(xí)情況。
    我出租汽車(chē)公司通過(guò)學(xué)習(xí)，深刻地認(rèn)識(shí)到科學(xué)發(fā)展觀是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的重要指導(dǎo)方針，是我們黨馬克思主義中國(guó)化的最新理論成果，也是我們做好工作的強(qiáng)大思想武器。作為出租汽車(chē)公司，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開(kāi)放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措?！钡囊?，要把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀與當(dāng)前的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，要提升我們每個(gè)人的思想理論水平和業(yè)務(wù)工作能力，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要把科學(xué)發(fā)展觀貫穿我們工作。
    二、工作情況。
    出租車(chē)行業(yè)是以駕駛員為主體的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，我們每天面對(duì)的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒，這就要求我們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)刻面向公司主體——一線駕駛員，時(shí)刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。我們主要做法是：
    (一)實(shí)行工作例會(huì)制。
    公司每周一定期召開(kāi)全體干部工作例會(huì)，總結(jié)上周的工作，安排本周工作內(nèi)容;每月召集全體駕駛員例會(huì)一次，對(duì)駕駛員進(jìn)行安會(huì)教育，文明服務(wù)、語(yǔ)言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強(qiáng)行拼客。這一工作例會(huì)制度，已實(shí)行了多年，我們認(rèn)為非常必要，以后我們要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。
    (二)抓安全培訓(xùn)。
    作為出租汽車(chē)公司，安全是頭等大事，時(shí)刻放松不得。除了抓好車(chē)輛維修保養(yǎng)工作外，重點(diǎn)是抓好駕駛員的安全培訓(xùn)工作，要求駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。
    (三)抓好服務(wù)質(zhì)量工作。
    要求駕駛員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，全心全意為乘客服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高乘客對(duì)我公司服務(wù)的滿意度。
    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是出租行業(yè)的“金飯碗”，對(duì)于服務(wù)，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補(bǔ)證、扣車(chē)、車(chē)輛年審還是發(fā)生車(chē)輛事故、乘務(wù)糾紛，公司人員隨叫隨到，及時(shí)幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來(lái)臨前，公司又專(zhuān)門(mén)配備了長(zhǎng)水管為汽車(chē)空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應(yīng)更是常年不斷，酷暑時(shí)節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司贏得了良好的聲譽(yù)。
    三、存在的不足以及下一步工作思路。
    總結(jié)20xx工作，看到成績(jī)的同時(shí)，我們也要看到不足。我們的服務(wù)意識(shí)還需要再上一個(gè)檔次;管理的方式、方法還需多樣化;針對(duì)駕駛員群體的復(fù)雜化，我們要改進(jìn)工作方法等等。這就需要我們?cè)?0xx年的工作中更加努力的工作。
    20xx年工作的思路是：以公司改革為突破口，強(qiáng)化發(fā)展、嚴(yán)格管理，狠抓行風(fēng)建設(shè)，確保安全，無(wú)重大事故發(fā)生。
    (一)加大學(xué)習(xí)的力度。
    學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是對(duì)員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。特別是xx屆四中全會(huì)的召開(kāi)，對(duì)公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求，我們要深刻領(lǐng)會(huì)這次大會(huì)的精髓，把它們運(yùn)用到公司20xx年的發(fā)展的實(shí)踐中去。同時(shí)，到一些好的單位去學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，搞好公司發(fā)展。
    (二)加強(qiáng)企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
    公司明年要加大管理力度，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定，且繼續(xù)實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制，把目標(biāo)細(xì)化、量化，做到有目標(biāo)，有落實(shí)。
    (三)強(qiáng)化安全，確保全年無(wú)重大事故發(fā)生。
    安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。20xx年我們要認(rèn)真總結(jié)20xx年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費(fèi)用，確保20xx年盡量少發(fā)事故，無(wú)重大事故發(fā)生。因此，20xx年我們要嚴(yán)格對(duì)新上車(chē)駕駛員要嚴(yán)格考核，要嚴(yán)格執(zhí)行安全行車(chē)責(zé)任狀簽字制度。要及時(shí)組織發(fā)生事故的人員召開(kāi)安全分析會(huì)，對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育，并加強(qiáng)安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全。
    警示語(yǔ)。
    (四)加強(qiáng)源頭建設(shè)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的提高。
    20xx年我們進(jìn)一步加大行風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢查，對(duì)車(chē)輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動(dòng)給發(fā)票、發(fā)票編號(hào)與車(chē)號(hào)不符、宰客等現(xiàn)象進(jìn)行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時(shí)，表彰先進(jìn)，樹(shù)立楷模，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，加大對(duì)駕駛員的教育和激勵(lì)力度。我們還要堅(jiān)持企務(wù)公開(kāi)，規(guī)范企業(yè)運(yùn)行。
    總結(jié)過(guò)去，是為了肯定成績(jī)，找出不足;展望未來(lái)，是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn)、新希望。站在20xx年的起點(diǎn)，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
    (1)抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象工作。公司按照出租車(chē)管理處行業(yè)主管部門(mén)的要求和有關(guān)文件精神，公司狠抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和外樹(shù)形象工作，改變從以往出租車(chē)公司重服務(wù)，輕管理現(xiàn)象。公司加大對(duì)本公司出租車(chē)車(chē)輛和司機(jī)駕駛員的管理力度，為加強(qiáng)和適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，加強(qiáng)規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了一臺(tái)電腦、打卬、復(fù)印機(jī)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機(jī)操作。加強(qiáng)對(duì)本公司車(chē)輛的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)信息的統(tǒng)計(jì)，電子歸擋工作，加強(qiáng)了對(duì)本公司出租車(chē)車(chē)輛和車(chē)主包括付晚班司機(jī)資料和個(gè)人信息，加強(qiáng)了管理工作。
    (2)按照行業(yè)主管的的要求，每月及時(shí)用電子表格上網(wǎng)申報(bào)本公司車(chē)輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實(shí)現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控了解出租車(chē)運(yùn)行狀況等。
    (3)公司按照出租車(chē)管理處的佈置，對(duì)本公司全體司機(jī)駕駛員，包括付晚班司機(jī)駕駛員進(jìn)行了上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核，參學(xué)參考合格率達(dá)百分之九十九以上。
    (4)公司加強(qiáng)了對(duì)出租車(chē)駕駛員的安全學(xué)習(xí)教育，公司將全體駕駛員分十個(gè)學(xué)習(xí)小組，每月不少于一次學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)交通法律法，道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例、九江市城市客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核實(shí)施辦法出租車(chē)服務(wù)條例評(píng)分細(xì)則等項(xiàng)內(nèi)容，出租車(chē)駕駛員，安全文明服務(wù)經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯提高。
    (5)公司狠抓出租車(chē)駕駛員深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)星級(jí)出租車(chē)的評(píng)分細(xì)則，使全體駕駛員高度重視，對(duì)照評(píng)分細(xì)則進(jìn)行整改達(dá)標(biāo)。
    (6)公司對(duì)出租車(chē)駕駛員包括付晚班司機(jī)，分別簽訂了駕駛員管理合同協(xié)議。進(jìn)一步明確了公司和駕駛員的權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，出租車(chē)駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運(yùn)營(yíng)行為明顯好轉(zhuǎn)。
    (7)20xx年度公司廣大駕駛員文明規(guī)范經(jīng)營(yíng)，好人好事不斷湧現(xiàn);例如車(chē)號(hào)7777司機(jī)段少華，拾到價(jià)值一萬(wàn)貳千元的錢(qián)物，主動(dòng)送到失主手中。得到失主和電視臺(tái)的表?yè)P(yáng)宣傳。另還有許多司機(jī)拾金不味的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)20xx年內(nèi)共有二十多件，公司收到表?yè)P(yáng)的錦旗一面。
    (8)六月高考期間，本公司有十多臺(tái)出租車(chē)司機(jī)積極參加愛(ài)心送考生，社會(huì)公益事業(yè)活動(dòng)。公司積極組織駕駛員參加的士首界健康節(jié)活動(dòng)，登山比賽獲得前三名好成績(jī)，拔河集體項(xiàng)目比賽也取得第三名，通過(guò)文體活動(dòng)，加強(qiáng)了公司管理人員和司機(jī)的和諧關(guān)系，出租車(chē)司機(jī)隊(duì)伍思想穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)集體上訪對(duì)社會(huì)不穩(wěn)定的現(xiàn)象。
    (9)廣大出租車(chē)司機(jī)駕駛員能自覺(jué)接受公司和出租車(chē)行業(yè)管理部門(mén)的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費(fèi)現(xiàn)象明顯減少。
    (10)在20xx年七月，公司在出租車(chē)黨員司機(jī)中選了兩名司機(jī)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，黨員示范車(chē)，并配有標(biāo)志放在前排，接受乘客的檢驗(yàn)，取得了示范帶頭作用，和初步的社會(huì)效益。
    (11)20xx年公司車(chē)號(hào)7129等九輛出租車(chē)司機(jī)獲得九江市百名優(yōu)秀文明示范車(chē)稱(chēng)號(hào)和表彰。
    總之在20xx年各項(xiàng)工作中公司全體員工，能在出租車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)工作方面，為九江城區(qū)交通運(yùn)輸工作做了一定的工作，但同上級(jí)的要求還有很大差昛.公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服缺點(diǎn)，狠抓拒載不文明服務(wù)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。
    進(jìn)一步加強(qiáng)管理水品和服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)在各項(xiàng)工作中，走在全市出租車(chē)行業(yè)的前列。
    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇四
    為進(jìn)一步改善出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，做到文明、誠(chéng)信、安全、規(guī)范，更好地服務(wù)群眾，方便群眾，我公司特向行業(yè)主管部門(mén)和社會(huì)作出服務(wù)承諾。
    一、設(shè)備完好、標(biāo)志齊全、車(chē)輛整潔。
    二、舉止文明、禮貌待客、語(yǔ)言文明、熱情周到、拾金不昧。
    三、禮貌行車(chē)、文明駕駛，保證乘客安全、舒適。
    四、按規(guī)定運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，依價(jià)付給票證，不收小費(fèi)。
    五、準(zhǔn)確使用計(jì)價(jià)器，幫助乘客選擇合理路線，充分尊重乘客意見(jiàn)。
    六、誠(chéng)信服務(wù)，不欺客宰客。
    根據(jù)《泉州市人民政府關(guān)于安溪縣新增出租汽車(chē)運(yùn)力指標(biāo)的批復(fù)》（泉政文【2011】 237號(hào)，安政綜[2011]280號(hào)）的文件精神，安溪縣交通局特許100部出租汽車(chē)由我司經(jīng)營(yíng)。為規(guī)范出租車(chē)經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，我公司鄭重承諾以下事項(xiàng)：
    一、經(jīng)營(yíng)方式及條件的承諾：100輛出租汽車(chē)由企業(yè)全資購(gòu)置，實(shí)行“直接經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)模式。根據(jù)批復(fù)文件要求選定的車(chē)型具備油氣兩用功能，并全部安裝gps終端及其他規(guī)定裝置，經(jīng)營(yíng)條件驗(yàn)收達(dá)到《泉州市出租汽車(chē)客運(yùn)管理規(guī)定實(shí)施意見(jiàn)》規(guī)定要求。
    二、招聘駕駛員的承諾：規(guī)范用工制度，駕駛員實(shí)行勞動(dòng)合同制，參照勞動(dòng)部門(mén)制定的《勞動(dòng)合同》文本與聘用駕駛員簽訂勞動(dòng)合同，繳交社會(huì)保險(xiǎn)（包括養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育等）和醫(yī)療保險(xiǎn)并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和考核，統(tǒng)一胸卡徽標(biāo)，持證上崗（本市戶籍的退伍軍人、下崗工人、失地農(nóng)民、政府項(xiàng)目需要移民的在同等條件下予以?xún)?yōu)先錄用）。
    三、服務(wù)承諾：1.服務(wù)質(zhì)量要求：（1）文明禮貌，不講臟話粗話；（2）不用車(chē)載通信設(shè)備進(jìn)行與營(yíng)運(yùn)無(wú)關(guān)的通話；（3）按乘客要求使用空調(diào)和音響設(shè)備；（4）在車(chē)輛行駛時(shí)不得撥打和接聽(tīng)手持電話；（5）攜帶有效的營(yíng)運(yùn)證件，在前排乘客座位前置放駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡；（6）遵守交通規(guī)則，上、下客時(shí)按規(guī)定停車(chē)；（7）按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應(yīng)選擇距離最短的路線行駛；如因故確需繞道行駛的，應(yīng)如實(shí)向乘客說(shuō)明情況；（8）未經(jīng)乘客同意，不得招攬他人同乘；（9）按規(guī)定操作計(jì)價(jià)器，按計(jì)價(jià)器顯示的數(shù)額收取租費(fèi)；（10）使用稅務(wù)部門(mén)規(guī)定的統(tǒng)一專(zhuān)用發(fā)票；（11）發(fā)現(xiàn)乘客遺留在車(chē)上的行李物品等，應(yīng)當(dāng)設(shè)法歸還或及時(shí)上交調(diào)度中心；（12）營(yíng)運(yùn)時(shí)間待租候客或受租車(chē)示意停車(chē)后，不得拒載。2.經(jīng)營(yíng)期間，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核達(dá)到合格以上。3.承諾100輛出租汽車(chē)內(nèi)張貼“服務(wù)承諾書(shū)”并在車(chē)內(nèi)放置“服務(wù)承諾卡”供乘客索取。
    在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有以下行為，乘客可以拒付車(chē)費(fèi)：（1）不使用計(jì)價(jià)器或不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器；（2）不給當(dāng)次收費(fèi)票據(jù)；（3）車(chē)輛在起步價(jià)里程內(nèi)發(fā)生故障或事故，無(wú)法繼續(xù)營(yíng)運(yùn)；（4）未經(jīng)乘客同意而承載其他乘客的；（5）不按規(guī)定使用空調(diào)的；（6）未亮置駕駛員本人的從業(yè)資格證卡；（7）駕駛員吸煙、說(shuō)臟話，向車(chē)外吐痰、拋物。
    四、各項(xiàng)控制目標(biāo)承諾：1.年有責(zé)投訴件數(shù)少于5次/100部。2.年經(jīng)營(yíng)違章率少于5次/100部。3.年交通違法率少于5次/100部，即控制目標(biāo)為0.05次/輛·年以下。
    五、違規(guī)積分扣繳履約保證金的承諾：企業(yè)違反出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)法律法規(guī)，以及《泉州市出租汽車(chē)客運(yùn)管理暫行規(guī)定》、《泉州市出租汽車(chē)客運(yùn)管理暫行規(guī)定實(shí)施辦法》和《泉州市出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核規(guī)定》等規(guī)定，依據(jù)《泉州市出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量違規(guī)記分規(guī)定》等而被記分，承諾每記一分按承諾金額扣繳保證金作為違約金。
    六、各承諾項(xiàng)目未兌現(xiàn)扣繳履約保證金的承諾：公司未兌現(xiàn)所承諾的事項(xiàng)，承諾每項(xiàng)（次）按承諾金額扣繳違約保證金作為違約金。
    以上承諾事項(xiàng)適用于安溪縣閩興出租汽車(chē)有限公司經(jīng)營(yíng)的100輛出租汽車(chē)，懇請(qǐng)社會(huì)各界監(jiān)督指導(dǎo)。
    監(jiān)督電話：0595—23286789
    安溪縣閩興出租汽車(chē)有限公司
    2012年7月1日
    一、 積極落實(shí)一廠安全、環(huán)保、消防責(zé)任制，把日常工作與相關(guān)要求緊密結(jié)合，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。自覺(jué)接受公司安全監(jiān)督管理，在違反相關(guān)規(guī)定情況下自愿接受公司及分廠的相關(guān)處罰。
    二、 負(fù)責(zé)本人主管工作職責(zé)內(nèi)的安全、生產(chǎn)和各項(xiàng)管理，向分廠、公司負(fù)責(zé)，協(xié)助分廠廠長(zhǎng)做好安全工作。
    三、 保證班前班中不飲酒，進(jìn)入廠區(qū)不吸煙，并負(fù)責(zé)監(jiān)督管理自己主管范圍內(nèi)人員，發(fā)現(xiàn)班中飲酒、吸煙者立即進(jìn)行處罰、上報(bào)并教育。
    四、 每日早例會(huì)時(shí)按工作需要有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行安全教育，及時(shí)傳達(dá)公司、分廠安全生產(chǎn)文件、通知，重要文件逐人簽名備查。
    五、 每日對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)情況進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)整改，無(wú)法整改的上報(bào)公司并記錄。嚴(yán)重影響安全的指派專(zhuān)人進(jìn)行監(jiān)護(hù)。
    六、 制定相關(guān)安全管理考核規(guī)定，并根據(jù)規(guī)定對(duì)所轄人員勞防用品配戴情況、持證上崗情況、巡檢情況、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)責(zé)任人進(jìn)行處罰并記錄。
    七、 組織所轄人員開(kāi)展安全培訓(xùn)及其它安全活動(dòng)。
    八、 負(fù)責(zé)所轄責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施的管理、維護(hù)、檢查工作，確保其有效可用。
    仙桃市道路運(yùn)輸管理處、仙桃市客運(yùn)出租車(chē)管理處：
    根據(jù)《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)管理辦法》、《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》（試行）和《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核辦法》（試行）的有關(guān)規(guī)定，我公司對(duì)出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)及服務(wù)作出如下承諾：
    本帖最后由 仙桃文明的哥 于 2015-1-19 15:33 編輯
    本帖最后由 zhang530 于 2015-8-19 09:14 編輯
    近日，我市7家出租車(chē)公司聯(lián)合發(fā)出出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)，全文如下：
    全體市民及乘客朋友們：
    根據(jù)《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)管理辦法》、《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》（試行）和《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核辦法》（試行）的有關(guān)規(guī)定，我公司對(duì)出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)及服務(wù)作出如下承諾：
    1、嚴(yán)格依照出租汽車(chē)客運(yùn)許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域和范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，努力為市民和乘客提供方便、舒適、快捷的乘車(chē)環(huán)境。
    2、保證公司所有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛安全性能合格，消防設(shè)施齊全，無(wú)安全事故隱患；保持車(chē)輛整潔衛(wèi)生，證件齊全，標(biāo)志完整，環(huán)境舒適。
    3、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；持證上崗，熟知環(huán)境；有車(chē)必供、有客必載；駕駛員儀表整潔、語(yǔ)言文明；不亂停亂靠、不拒載丟客、態(tài)度和藹。
    4、招聘的出租車(chē)駕駛員必須具備c照以上、駕齡滿2年并取得《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證》和《服務(wù)監(jiān)督卡》，并有良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德，無(wú)劣跡的合格人員方可聘用。
    5、為確保出租車(chē)駕駛員的`相對(duì)穩(wěn)定，所有聘用的駕駛員都必須與車(chē)主和公司簽訂三方聘用合同進(jìn)行相互約定，聘用期限必須為1年以上（特殊情況除外）。
    6、對(duì)我公司所有駕駛員組織定期學(xué)習(xí)，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理，聘用期內(nèi)如果達(dá)到3次違章，公司將單方解除聘用合同，并報(bào)主管部門(mén)備案。
    7、對(duì)其它公司因違反合同規(guī)定被解聘的駕駛員，我公司在一年內(nèi)絕不聘用。
    8、少數(shù)車(chē)輛需要歇業(yè)、停業(yè)或其它特殊情況的，公司事先向主管部門(mén)申報(bào)核準(zhǔn)，并按照行業(yè)規(guī)定履行企業(yè)職責(zé)。
    9、公司將對(duì)所有車(chē)主和駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督，配合主管部門(mén)及時(shí)處理乘客投訴和失物查詢(xún)。
    10、以上承諾歡迎社會(huì)各界監(jiān)督，如有違反，按照公司質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)下降或按管理部門(mén)的意見(jiàn)處理。
    監(jiān)督舉報(bào)電話：
    萬(wàn)和出租車(chē)有限責(zé)任公司
    昌隆出租車(chē)有限責(zé)任公司
    逸順工貿(mào)有限公司
    天馬出租車(chē)有限公司
    汽車(chē)旅游出租公司
    潔安出租車(chē)有限責(zé)任公司
    江漢出租車(chē)有限責(zé)任公司
    二〇一〇年八月十八日
    承諾人：
    承諾出租車(chē)牌號(hào)：
    我承諾：在出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如有違反，自愿接受各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的依法處理。
    1、遵守有關(guān)法規(guī)規(guī)章，服從道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)管理。
    2、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，為乘客提供安全、及時(shí)、方便、舒適、周到的運(yùn)輸服務(wù)。
    3、使用十字文明用語(yǔ)（請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)），做到語(yǔ)氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。
    4、嚴(yán)格執(zhí)行交通、物價(jià)部門(mén)制定的運(yùn)價(jià)，使用統(tǒng)一印制的出租汽車(chē)票據(jù)，按章收費(fèi)。在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，正確使用計(jì)價(jià)器，不私自調(diào)校計(jì)價(jià)器和里程表。
    5、積極學(xué)習(xí)掌握本省、本市、本地區(qū)的地理環(huán)境情況；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地機(jī)場(chǎng)、汽車(chē)站、火車(chē)站、賓館、醫(yī)院等公共場(chǎng)所和黨政機(jī)關(guān)辦公地點(diǎn)，熟知本地名勝古跡及風(fēng)景區(qū)等旅游景點(diǎn)等。
    6、做到招手即停、有客即載，乘客電話約車(chē)時(shí)要迅速答復(fù)，不無(wú)故拒載乘客，不中途甩客。
    7、行車(chē)時(shí)，選擇最近的路線行駛，不舍近求遠(yuǎn)或無(wú)故繞道。
    8、緊急情況下，聽(tīng)從調(diào)度，按時(shí)完成外事、搶險(xiǎn)救災(zāi)等緊急運(yùn)輸任務(wù)。
    （印章）
    年 月 日
    按照《莆田市出租汽車(chē)新增經(jīng)營(yíng)權(quán)投放及舊車(chē)更新工作實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)實(shí)施方案）、《莆田市出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)定）和《莆田市出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量公約》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公約）的要求，為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升港口城市形象，滿足廣大市民出行的需求，本公司自愿接受社會(huì)各界監(jiān)督，鄭重承諾如下：
    第一條?認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和出租汽車(chē)行業(yè)相關(guān)法規(guī)，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，規(guī)范公司管理，健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行，服從行業(yè)管理部門(mén)的管理。
    第二條?按照實(shí)施方案的要求，本公司在獲得新增經(jīng)營(yíng)權(quán)3個(gè)月內(nèi)按照市政府批準(zhǔn)的車(chē)型，全資購(gòu)買(mǎi)新車(chē)投入營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)管理，并積極做好舊車(chē)更新工作。
    第三條?自覺(jué)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)。
    接受運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)本公司及所聘用的出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)行為考核和指導(dǎo)。
    全面履行公約約定，接受市出租汽車(chē)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)會(huì)）監(jiān)督。
    第四條?新增出租汽車(chē)投入營(yíng)運(yùn)前自愿向協(xié)會(huì)繳納新增出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量履約保證金每個(gè)2萬(wàn)元。
    本公司或所屬駕駛員未遵守本承諾書(shū)或公約規(guī)定的，視為本公司違約；本公司自愿按照公約約定向協(xié)會(huì)支付相應(yīng)的違約金（違約金從本公司向協(xié)會(huì)繳納的服務(wù)質(zhì)量履約保證金中扣減）。
    第五條?嚴(yán)格遵守公約約定，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遵守下列規(guī)定：
    （一）不以欺騙手段騙取出租汽車(chē)新增經(jīng)營(yíng)權(quán)；
    （二）不隨意減少管理人員、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積等，使經(jīng)營(yíng)資質(zhì)不符合規(guī)定條件要求；
    （三）未經(jīng)許可機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，不得擅自停業(yè)、歇業(yè)；
    （四）全資購(gòu)買(mǎi)新增的出租汽車(chē)；
    （五）無(wú)私下轉(zhuǎn)讓、倒買(mǎi)倒賣(mài)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)或車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證；
    （六）按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器；
    （七）按規(guī)定運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；
    （八）駕駛員持有服務(wù)監(jiān)督卡上崗；
    （九）接受行業(yè)管理部門(mén)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查。
    第六條?聘用持有從業(yè)資格證書(shū)和服務(wù)監(jiān)督卡的駕駛員從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并依法與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同，為駕駛員按時(shí)、足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。
    第七條?按照批準(zhǔn)的車(chē)型購(gòu)置車(chē)輛，統(tǒng)一本公司的出租汽車(chē)顏色，統(tǒng)一頂燈標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一公司管理人員和駕駛員的著裝，統(tǒng)一安裝gps車(chē)載終端，建立出租汽車(chē)gps安全監(jiān)控系統(tǒng)，公布舉報(bào)電話，實(shí)行24小時(shí)值班，接受投訴受理，對(duì)運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴認(rèn)真調(diào)查，按時(shí)反饋。
    第八條?牢固樹(shù)立“安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、便捷”的營(yíng)運(yùn)服務(wù)理念，奉行“誠(chéng)信、規(guī)范、文明、整潔”的服務(wù)宗旨，保證車(chē)容車(chē)貌整潔、衛(wèi)生，為廣大乘客提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的營(yíng)運(yùn)服務(wù)：
    （一）駕駛員在上崗時(shí)著裝整潔，佩證上崗，熱情服務(wù)，文明用語(yǔ)，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督；
    （二）嚴(yán)格執(zhí)行出租汽車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)打表計(jì)費(fèi)、出具規(guī)范票據(jù)；
    （三）不拒載，不故意繞道，不發(fā)生欺客、宰客、搶客、倒客、甩客等不正當(dāng)手段經(jīng)營(yíng)。
    第九條?定期對(duì)出租汽車(chē)進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，保持車(chē)輛技術(shù)狀況良好。
    第十條?定期對(duì)聘用的出租汽車(chē)駕駛員進(jìn)行各項(xiàng)培訓(xùn)和教育，不斷提高駕駛員守法經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性，提高服務(wù)意識(shí)和道德觀念。
    第十一條?本公司所屬出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)被收回或出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期限屆滿的，車(chē)輛無(wú)條件退出營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)，由本公司及時(shí)辦理車(chē)輛退出營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，其車(chē)輛由本公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。
    第十二條?本公司出租汽車(chē)或聘用的出租汽車(chē)駕駛員在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到問(wèn)題，由公司逐級(jí)反映，不出現(xiàn)停駛、罷運(yùn)、聚眾鬧-事等影響社會(huì)穩(wěn)定的事件。
    第十三條?本公司或聘用的出租汽車(chē)駕駛員違反客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)定或本承諾書(shū)的，本公司愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并及時(shí)派人前往行業(yè)主管部門(mén)和協(xié)會(huì)接受處理。
    本公司或聘用的出租汽車(chē)駕駛員未遵守本承諾書(shū)第五條規(guī)定之一的，除自愿接受運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)定的規(guī)定及法律法規(guī)規(guī)定作出的處理外，同時(shí)自愿接受協(xié)會(huì)按照公約約定作出的處理；未遵守本承諾書(shū)第六條至第十二條規(guī)定之一或違反公約相關(guān)規(guī)定的，自愿接受協(xié)會(huì)按照公約約定作出的處理。
    承諾企業(yè)：?????????????????????????????
    聯(lián)系電話：?????????????????????????????
    辦公住址：?????????????????????????????
    承諾方法人代表簽字：??????????????????????
    （企業(yè)公章）?
    年???月??日
    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇五
    20xx年，公司在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營(yíng)造溫馨，傳播文明為理念，以突出人性化管理的重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，認(rèn)真履行職責(zé)，基本完成20xx年的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)報(bào)告如下：
    一、學(xué)習(xí)情況。
    我出租汽車(chē)公司通過(guò)學(xué)習(xí)，深刻地認(rèn)識(shí)到科學(xué)發(fā)展觀是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的重要指導(dǎo)方針，是我們黨馬克思主義中國(guó)化的最新理論成果，也是我們做好工作的強(qiáng)大思想武器。作為出租汽車(chē)公司，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開(kāi)放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措?！钡囊螅褜W(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀與當(dāng)前的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，要提升我們每個(gè)人的思想理論水平和業(yè)務(wù)工作能力，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要把科學(xué)發(fā)展觀貫穿我們工作。
    二、工作情況。
    出租車(chē)行業(yè)是以駕駛員為主體的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，我們每天面對(duì)的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒，這就要求我們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)刻面向公司主體——一線駕駛員，時(shí)刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。我們主要做法是：
    (一)實(shí)行工作例會(huì)制。
    公司每周一定期召開(kāi)全體干部工作例會(huì)，總結(jié)上周的工作，安排本周工作內(nèi)容;每月召集全體駕駛員例會(huì)一次，對(duì)駕駛員進(jìn)行安會(huì)教育，文明服務(wù)、語(yǔ)言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強(qiáng)行拼客。這一工作例會(huì)制度，已實(shí)行了多年，我們認(rèn)為非常必要，以后我們要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。
    (二)抓安全培訓(xùn)。
    作為出租汽車(chē)公司，安全是頭等大事，時(shí)刻放松不得。除了抓好車(chē)輛維修保養(yǎng)工作外，重點(diǎn)是抓好駕駛員的安全培訓(xùn)工作，要求駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。
    (三)抓好服務(wù)質(zhì)量工作。
    要求駕駛員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，全心全意為乘客服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高乘客對(duì)我公司服務(wù)的滿意度。
    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是出租行業(yè)的“金飯碗”，對(duì)于服務(wù)，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補(bǔ)證、扣車(chē)、車(chē)輛年審還是發(fā)生車(chē)輛事故、乘務(wù)糾紛，公司人員隨叫隨到，及時(shí)幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來(lái)臨前，公司又專(zhuān)門(mén)配備了長(zhǎng)水管為汽車(chē)空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應(yīng)更是常年不斷，酷暑時(shí)節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司贏得了良好的聲譽(yù)。
    三、存在的不足以及下一步工作思路。
    總結(jié)20xx工作，看到成績(jī)的同時(shí)，我們也要看到不足。我們的服務(wù)意識(shí)還需要再上一個(gè)檔次;管理的方式、方法還需多樣化;針對(duì)駕駛員群體的復(fù)雜化，我們要改進(jìn)工作方法等等。這就需要我們?cè)?0xx年的工作中更加努力的工作。
    20xx年工作的思路是：以公司改革為突破口，強(qiáng)化發(fā)展、嚴(yán)格管理，狠抓行風(fēng)建設(shè)，確保安全，無(wú)重大事故發(fā)生。
    (一)加大學(xué)習(xí)的力度。
    學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是對(duì)員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。特別是xx屆四中全會(huì)的召開(kāi)，對(duì)公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求，我們要深刻領(lǐng)會(huì)這次大會(huì)的精髓，把它們運(yùn)用到公司20xx年的發(fā)展的實(shí)踐中去。同時(shí)，到一些好的單位去學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，搞好公司發(fā)展。
    (二)加強(qiáng)企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
    公司明年要加大管理力度，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定，且繼續(xù)實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制，把目標(biāo)細(xì)化、量化，做到有目標(biāo)，有落實(shí)。
    (三)強(qiáng)化安全，確保全年無(wú)重大事故發(fā)生。
    安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。20xx年我們要認(rèn)真總結(jié)20xx年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費(fèi)用，確保20xx年盡量少發(fā)事故，無(wú)重大事故發(fā)生。因此，20xx年我們要嚴(yán)格對(duì)新上車(chē)駕駛員要嚴(yán)格考核，要嚴(yán)格執(zhí)行安全行車(chē)責(zé)任狀簽字制度。要及時(shí)組織發(fā)生事故的人員召開(kāi)安全分析會(huì)，對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育，并加強(qiáng)安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全警示語(yǔ)。
    (四)加強(qiáng)源頭建設(shè)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的提高。
    20xx年我們進(jìn)一步加大行風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢查，對(duì)車(chē)輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動(dòng)給發(fā)票、發(fā)票編號(hào)與車(chē)號(hào)不符、宰客等現(xiàn)象進(jìn)行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時(shí)，表彰先進(jìn)，樹(shù)立楷模，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，加大對(duì)駕駛員的教育和激勵(lì)力度。我們還要堅(jiān)持企務(wù)公開(kāi)，規(guī)范企業(yè)運(yùn)行。
    總結(jié)過(guò)去，是為了肯定成績(jī)，找出不足;展望未來(lái)，是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn)、新希望。站在20xx年的起點(diǎn)，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇六
    xx年，縣鹽業(yè)公司在鹽業(yè)分公司和當(dāng)?shù)乜h委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)省集團(tuán)公司、分公司xx年度鹽業(yè)工作會(huì)議精神，認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司“品牌建設(shè)年”主題及分公司品牌建設(shè)實(shí)施要求，開(kāi)展品牌宣傳；積極落實(shí)分公司食鹽終端絡(luò)建設(shè)和銷(xiāo)售渠道再造工作，穩(wěn)定食鹽終端市場(chǎng)；探索非鹽經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大非鹽業(yè)務(wù)收益。面對(duì)鹽改輿論帶來(lái)的不利影響，積極應(yīng)對(duì)，努力工作，持續(xù)開(kāi)展鹽業(yè)市場(chǎng)管理及食鹽配送，探索非鹽營(yíng)銷(xiāo)，全面落實(shí)目標(biāo)責(zé)任管理?，F(xiàn)將具體情況總結(jié)匯報(bào)如下：
    1、商品購(gòu)進(jìn)：xx年完成鹽產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)噸,其中食用鹽購(gòu)進(jìn)噸，同比噸減少?lài)崳葴p幅%。
    2、商品銷(xiāo)售：全年完成鹽品銷(xiāo)售噸，同比噸減少?lài)?，減幅為%，占年計(jì)劃噸的%，其中食用鹽銷(xiāo)售完成噸，同比噸減少?lài)?，減幅為%，占分公司下達(dá)指標(biāo)噸的%；食用鹽中小袋鹽銷(xiāo)售噸，同比噸減少?lài)?，減幅為%，占年度計(jì)劃噸的%；大袋鹽銷(xiāo)售中畜牧鹽銷(xiāo)售噸，工業(yè)鹽銷(xiāo)售噸。
    1、營(yíng)業(yè)收入：全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，其中商品銷(xiāo)售收入萬(wàn)元。
    2、毛利額：主營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)毛利總額萬(wàn)元;。
    3、費(fèi)用：全年支付費(fèi)用總額萬(wàn)元。
    4、利潤(rùn)：全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額萬(wàn)元。
    建設(shè)工作安排》、《品牌建設(shè)實(shí)施方案》等，統(tǒng)籌安排全年各項(xiàng)工作。
    建立了家詳實(shí)的客戶檔案，根據(jù)客戶購(gòu)銷(xiāo)情況，對(duì)客戶實(shí)行a、b、c三級(jí)歸類(lèi)管理，根據(jù)客戶類(lèi)別確定配送周期。對(duì)終端客戶實(shí)行周期性配送的實(shí)行，既穩(wěn)定了食鹽終端客戶及市場(chǎng)，又有效降低了配送成本，節(jié)約了費(fèi)用。
    根據(jù)品牌建設(shè)實(shí)施方案，在注重配送人員及市場(chǎng)管理人員的口口宣講的基礎(chǔ)上，通過(guò)制作車(chē)身廣告平米、給社會(huì)車(chē)輛粘貼車(chē)貼平米、在采樣點(diǎn)張貼戶外廣告平米、散發(fā)圍裙個(gè)及手提袋個(gè)等宣傳物品的方式，多方式、多渠道開(kāi)展了品牌宣傳，提高品牌知曉率。
    繼續(xù)依托當(dāng)?shù)乜h委、政府開(kāi)展草畜轉(zhuǎn)化、發(fā)展畜牧業(yè)大縣。
    畜牧鹽人畜共用現(xiàn)象的發(fā)生，有效擴(kuò)大了畜牧鹽市場(chǎng)份額，全年年銷(xiāo)售噸，同比噸凈增噸，增幅%。
    （1）適應(yīng)市場(chǎng)需求，靈活經(jīng)營(yíng)方式。一是對(duì)市場(chǎng)萎縮的實(shí)時(shí)調(diào)整，退出經(jīng)營(yíng)；二是日化類(lèi)商品的銷(xiāo)售，一改以往零星銷(xiāo)售模式，開(kāi)展多規(guī)格系列配套列組銷(xiāo)售，每組進(jìn)行讓利搭贈(zèng)，調(diào)動(dòng)了經(jīng)銷(xiāo)戶積極性，擴(kuò)大了銷(xiāo)售；全年年共銷(xiāo)售日化類(lèi)商品件，實(shí)行收益萬(wàn)元。
    （2）嚴(yán)格按照分公司壓縮酒類(lèi)庫(kù)存要求，將分公司下達(dá)我公司的白酒銷(xiāo)售任務(wù)，在困難重重的情況下，本著堅(jiān)決按期完成酒類(lèi)壓庫(kù)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)酒類(lèi)壓庫(kù)清零總體盈利不損失的原則。實(shí)現(xiàn)酒類(lèi)壓庫(kù)件，壓庫(kù)收入萬(wàn)元，按集團(tuán)公司和分公司要求全面完成了酒類(lèi)壓庫(kù)清零工作，并實(shí)現(xiàn)毛利萬(wàn)元。
    是重點(diǎn)可控費(fèi)用萬(wàn)元，同比萬(wàn)元下降萬(wàn)元，減幅%。
    落實(shí)群眾路線教育實(shí)踐為民務(wù)實(shí)清廉要求，在分公司黨委第三督導(dǎo)組的指導(dǎo)下，認(rèn)真查擺“四風(fēng)”方面存在的問(wèn)題，召開(kāi)民主生活會(huì)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，撰寫(xiě)對(duì)照檢查材料，制訂整改方案，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，開(kāi)展厲行節(jié)約等方面取得了一定實(shí)效。
    根據(jù)縣委“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排部署，深入開(kāi)展“聯(lián)村聯(lián)戶”活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員干部在“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，服務(wù)人民群眾”中的先鋒模范作用。先后次奔赴聯(lián)系村進(jìn)行入戶及雙聯(lián)幫扶活動(dòng)，給聯(lián)系村訂閱了價(jià)值元的黨報(bào)黨刊，給聯(lián)系的特困戶送去了科技書(shū)籍及農(nóng)資等價(jià)值余元的幫扶物資。
    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇七
    20___，公司在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營(yíng)造溫馨，傳播文明為理念，以突出人性化管理的重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，認(rèn)真履行職責(zé)，基本完成20___的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將20___工作總結(jié)報(bào)告如下：
    一、學(xué)習(xí)情況。
    我出租汽車(chē)公司通過(guò)學(xué)習(xí)，深刻地認(rèn)識(shí)到科學(xué)發(fā)展觀是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的重要指導(dǎo)方針，是我們黨馬克思主義中國(guó)化的最新理論成果，也是我們做好工作的強(qiáng)大思想武器。作為出租汽車(chē)公司，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行同志提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開(kāi)放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措?！钡囊?，要把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀與當(dāng)前的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，要提升我們每個(gè)人的思想理論水平和業(yè)務(wù)工作能力，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要把科學(xué)發(fā)展觀貫穿我們工作。
    二、工作情況。
    出租車(chē)行業(yè)是以駕駛員為主體的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，我們每天面對(duì)的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒，這就要求我們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)刻面向公司主體——一線駕駛員，時(shí)刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。我們主要做法是：
    (一)實(shí)行工作例會(huì)制。
    公司每周一定期召開(kāi)全體干部工作例會(huì)，總結(jié)上周的工作，安排本周工作內(nèi)容;每月召集全體駕駛員例會(huì)一次，對(duì)駕駛員進(jìn)行安會(huì)教育，文明服務(wù)、語(yǔ)言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強(qiáng)行拼客。這一工作例會(huì)制度，已實(shí)行了多年，我們認(rèn)為非常必要，以后我們要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。
    (二)抓安全培訓(xùn)。
    作為出租汽車(chē)公司，安全是頭等大事，時(shí)刻放松不得。除了抓好車(chē)輛維修保養(yǎng)工作外，重點(diǎn)是抓好駕駛員的安全培訓(xùn)工作，要求駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。
    (三)抓好服務(wù)質(zhì)量工作。
    要求駕駛員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，全心全意為乘客服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高乘客對(duì)我公司服務(wù)的滿意度。
    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是出租行業(yè)的“金飯碗”，對(duì)于服務(wù)，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補(bǔ)證、扣車(chē)、車(chē)輛年審還是發(fā)生車(chē)輛事故、乘務(wù)糾紛，公司人員隨叫隨到，及時(shí)幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來(lái)臨前，公司又專(zhuān)門(mén)配備了長(zhǎng)水管為汽車(chē)空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應(yīng)更是常年不斷，酷暑時(shí)節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司贏得了良好的聲譽(yù)。
    三、存在的不足以及下一步工作思路。
    總結(jié)20___作，看到成績(jī)的同時(shí)，我們也要看到不足。我們的服務(wù)意識(shí)還需要再上一個(gè)檔次;管理的方式、方法還需多樣化;針對(duì)駕駛員群體的復(fù)雜化，我們要改進(jìn)工作方法等等。這就需要我們?cè)?0___的工作中更加努力的工作。
    20___工作的思路是：以公司改革為突破口，強(qiáng)化發(fā)展、嚴(yán)格管理，狠抓行風(fēng)建設(shè)，確保安全，無(wú)重大事故發(fā)生。
    (一)加大學(xué)習(xí)的力度。
    學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是對(duì)員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。特別是十八屆四中全會(huì)的召開(kāi)，對(duì)公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求，我們要深刻領(lǐng)會(huì)這次大會(huì)的精髓，把它們運(yùn)用到公司20___的發(fā)展的實(shí)踐中去。同時(shí)，到一些好的單位去學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，搞好公司發(fā)展。
    (二)加強(qiáng)企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
    公司明年要加大管理力度，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定，且繼續(xù)實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制，把目標(biāo)細(xì)化、量化，做到有目標(biāo)，有落實(shí)。
    (三)強(qiáng)化安全，確保全年無(wú)重大事故發(fā)生。
    安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。20___我們要認(rèn)真總結(jié)20___分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費(fèi)用，確保20___盡量少發(fā)事故，無(wú)重大事故發(fā)生。因此，20___我們要嚴(yán)格對(duì)新上車(chē)駕駛員要嚴(yán)格考核，要嚴(yán)格執(zhí)行安全行車(chē)責(zé)任狀簽字制度。要及時(shí)組織發(fā)生事故的人員召開(kāi)安全分析會(huì)，對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育，并加強(qiáng)安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全警示語(yǔ)。
    (四)加強(qiáng)源頭建設(shè)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的提高。
    20___我們進(jìn)一步加大行風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢查，對(duì)車(chē)輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動(dòng)給發(fā)票、發(fā)票編號(hào)與車(chē)號(hào)不符、宰客等現(xiàn)象進(jìn)行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時(shí)，表彰先進(jìn)，樹(shù)立楷模，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，加大對(duì)駕駛員的教育和激勵(lì)力度。我們還要堅(jiān)持企務(wù)公開(kāi)，規(guī)范企業(yè)運(yùn)行。
    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇八
    1、遇到恒豐，一路順風(fēng)。
    2.誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重，對(duì)尚泰豐誠(chéng)實(shí)。
    3.風(fēng)的觸摸。
    4.堅(jiān)持不懈的服務(wù)將使公眾更加豐富。
    5.奉獻(xiàn)自己給地球，讓別人成功。
    6.精致品味在恒豐第一。
    7、馳騁天下，攜手恒風(fēng)。
    8.精致生活是恒豐承諾的。
    9，如月亮是不變的，如白晝的豐盈。
    10、車(chē)到家，誠(chéng)信天下。
    11.天高鳥(niǎo)飛，恒豐陪我們。
    12.匯聚高端經(jīng)典，領(lǐng)略恒豐品質(zhì)。
    13、追求高端品質(zhì)，演繹經(jīng)典品味。
    14.遠(yuǎn)行，專(zhuān)注人間。
    15.創(chuàng)新可以進(jìn)步，提煉可以進(jìn)步。
    16.恒豐商貿(mào)引領(lǐng)時(shí)代。
    17.恒豐團(tuán)結(jié)，帶著愛(ài)走。
    18、持久高品質(zhì)，豐翼新生活。
    19.好車(chē)無(wú)國(guó)界。
    20、你開(kāi)著恒豐，等待世界。
    21.沒(méi)有止境，誠(chéng)信深遠(yuǎn)。
    22、恒品名車(chē)，豐馳天下。
    23、選擇進(jìn)口車(chē)，找恒豐貿(mào)易。
    24、恒信服務(wù)，巔峰體驗(yàn)。
    25、持之以恒，豐富多彩的生活。
    26、恒通萬(wàn)里，風(fēng)馳天下。
    27.恒豐同心同德。
    28、駕車(chē)遠(yuǎn)眺，恒豐貿(mào)易。
    29.守信用，守信用，天下盛世。
    30.誠(chéng)信立恒豐，開(kāi)創(chuàng)汽車(chē)新時(shí)空。
    31.恒豐團(tuán)結(jié)真誠(chéng)。
    32、高質(zhì)量遠(yuǎn)行，從容天地間。
    33.恒豐汽車(chē)世界在服務(wù)上沒(méi)有邊界。
    34.恒豐從遙遠(yuǎn)而平靜的天地之間旅行。
    35.恒豐貿(mào)易引領(lǐng)汽車(chē)風(fēng)暴。
    36.想象千里零距離發(fā)球。
    37.對(duì)所有河流的不斷接受使世界繁榮。
    38、一步一步隱藏深厚的感情，千里都是溫暖的。
    39.恒豐騎行四方。
    40、恒豐創(chuàng)業(yè)，平安回家。
    41.自信一路成功。
    42.恒豐千里之外，服務(wù)零距離。
    43、聚集世界頂尖，贏得世界第一的機(jī)會(huì)。
    44、好馬配好鞍，好車(chē)恒豐辦公。
    45.永攀高峰，與恒豐貿(mào)易。
    46.有恒豐陪伴，可以周游世界。
    47.車(chē)商開(kāi)遍天下，恒豐行遍天下。
    48，出身，成就斐然。
    49.買(mǎi)一輛安全的車(chē)，請(qǐng)到恒豐出差。
    50.奢侈是高貴，恒常是富足。
    51、控制精彩，這是給你的。
    52，世界名車(chē)，世界名車(chē)。
    53.掌控自己的生活，盡情享受。
    54.掌控世界，與時(shí)俱進(jìn)，不斷成長(zhǎng)。
    55，名車(chē)，恒豐豪車(chē)。
    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇九
    多年來(lái)，川匯區(qū)出租車(chē)的運(yùn)行，為廣大人民群眾提供了許多的方便，解決了群眾生活、工作中的出行困難。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，出租車(chē)所發(fā)揮的作用也更為重要。出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量的高低、車(chē)容車(chē)貌的優(yōu)劣，直接代表著川匯區(qū)的形象。但近幾年來(lái)，出租車(chē)司機(jī)素質(zhì)、自身形象以及出租車(chē)公司、出租車(chē)協(xié)會(huì)之間的一些問(wèn)題直接損害了出租車(chē)行業(yè)形象。針對(duì)目前存在的問(wèn)題，20xx年我站計(jì)劃做以下幾方面工作：
    一、加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)司機(jī)的管理，提高出租車(chē)司機(jī)整體素質(zhì)。
    1．加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)司機(jī)整體素質(zhì)的教育，安排出租車(chē)稽查人員采取發(fā)放宣傳手冊(cè)群發(fā)短信等多種形式對(duì)他們進(jìn)行上崗前的溫馨提醒。督促和提示出租車(chē)司機(jī)注意服務(wù)態(tài)度，做到上車(chē)打表，不亂收費(fèi)等。
    2．對(duì)出租車(chē)本身的車(chē)容、車(chē)貌制訂和推行嚴(yán)格的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，特別是對(duì)衛(wèi)生條件差的車(chē)輛，將采取停運(yùn)整改等措施，促使其達(dá)到規(guī)范營(yíng)運(yùn)。
    3．責(zé)令落實(shí)主體責(zé)任定期舉辦駕駛員培訓(xùn)班對(duì)出租車(chē)駕駛員進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)。教育他們要自覺(jué)遵守交通規(guī)則，遵紀(jì)守法、文明行駛。對(duì)一個(gè)月內(nèi)連續(xù)3次違犯交通規(guī)則的出租車(chē)輛將配合公安交警部門(mén)，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
    4．設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)和投訴機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，處理結(jié)果10個(gè)工作日之內(nèi)反饋給乘客。
    1．實(shí)行質(zhì)量信譽(yù)考核。按照省交通廳文件要求，在市運(yùn)管處的部署下，我站將遵循“公開(kāi)、公平、公正”的原則，對(duì)全區(qū)十三家出租車(chē)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量信譽(yù)考核工作。對(duì)不達(dá)標(biāo)的企業(yè)，責(zé)令其限期整改。
    2．加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督。我站在對(duì)十三家企業(yè)考核的同時(shí)，也將加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)市場(chǎng)的監(jiān)督和檢查，認(rèn)真受理社會(huì)投訴和舉報(bào)。十三家企業(yè)要建立信息平臺(tái)，及時(shí)公布各家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，違法違章行為和上級(jí)主管部門(mén)的指示和精神。
    3．實(shí)行聯(lián)席會(huì)議制度。開(kāi)誠(chéng)布公，定期召開(kāi)出租車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)、出租車(chē)公司經(jīng)理及出租車(chē)代表座談會(huì)，及時(shí)的開(kāi)展政策宣傳和工作交流、信息反饋，進(jìn)一步加大對(duì)出租車(chē)公司收費(fèi)的監(jiān)督，嚴(yán)禁擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)司機(jī)反映的問(wèn)題做到三個(gè)“及時(shí)”：即及時(shí)查處、及時(shí)反饋、及時(shí)化解矛盾，為出租行業(yè)提供一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
    4．加強(qiáng)對(duì)公司的監(jiān)管力度。凡企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)出租車(chē)司機(jī)服務(wù)不到位、監(jiān)管不到位、政府的有關(guān)政策落實(shí)不到位或因企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理混亂、造成司機(jī)行為失控者，出租車(chē)管理部門(mén)在進(jìn)行年審時(shí)，要求其停業(yè)整頓，直至取消其公司經(jīng)營(yíng)資格。
    三、認(rèn)真協(xié)調(diào)好出租車(chē)公司與出租車(chē)協(xié)會(huì)之間的關(guān)系。
    1．加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)協(xié)會(huì)的管理，把出租車(chē)協(xié)會(huì)納入到出租車(chē)行業(yè)主管部門(mén)的管理范圍，在積極發(fā)揮協(xié)會(huì)作用的同時(shí)，要使他們知法、懂法，服從政府領(lǐng)導(dǎo)，支持政府工作。
    2．建立信息溝通機(jī)制。我站將經(jīng)常與協(xié)會(huì)、公司進(jìn)行溝通，遇到問(wèn)題都站在政治的高度看待，形成合力，心往一處想，勁往一處使，齊抓共管，為出租車(chē)市場(chǎng)的穩(wěn)定共同作出努力。
    3．建立執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制。發(fā)揮協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)監(jiān)督作用。周口市川匯區(qū)出租。
    車(chē)協(xié)會(huì)成立于12月，協(xié)會(huì)成立以來(lái)，在會(huì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，在服務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、促進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康和諧發(fā)展上做了大量卓有成效的工作。在今后的工作中積極發(fā)揮協(xié)會(huì)的監(jiān)督作用，發(fā)動(dòng)廣大出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶，積極參與舉報(bào)，由出租車(chē)管理站會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)黑出租車(chē)進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。
    四、繼續(xù)維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定。
    1．建立行業(yè)信息員隊(duì)伍及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)。
    2．積極配合各部門(mén)解決行業(yè)焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，加大“打擊黑出租”的工作力度。
    3．進(jìn)一步優(yōu)化出租車(chē)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
    此外，我站將在交通運(yùn)輸局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門(mén)及社會(huì)各界的大力支持下，不斷加大管理力度，按照有關(guān)法律法規(guī)及市政府規(guī)范性文件的要求，多措并舉，認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)研究解決出租車(chē)司機(jī)的合理訴求，化解矛盾和糾紛，有效地規(guī)范出租客運(yùn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)好廣大乘客和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。
    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇十
    一、所做工作：
    1、為全面響應(yīng)以“爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)衛(wèi)生城市，建設(shè)美好家園”為主題的創(chuàng)衛(wèi)工作中，公司在城客辦的帶領(lǐng)下，積極開(kāi)展各種活動(dòng)在使出租車(chē)駕駛員，當(dāng)好城市文明傳播者的同時(shí)，也為樹(shù)立新榆林做好了窗口新形象工作。
    2、為落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的安全思想，公司對(duì)現(xiàn)有的85輛出租車(chē)進(jìn)行全面的安全檢查，并建立車(chē)輛技術(shù)檔案，以確保每輛出租車(chē)都能夠安全運(yùn)營(yíng)，保持車(chē)輛良好的技術(shù)狀況。
    3、為提高出租車(chē)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，公司統(tǒng)一為駕駛員制定工作服裝。
    4、近期甲流疫情在全國(guó)肆意蔓延，為防止疫情擴(kuò)散，公司在城客辦的部署下組織駕駛員接種甲流疫苗，對(duì)甲流疫情在我市的擴(kuò)散起動(dòng)積極作用。
    二、存在問(wèn)題：
    1、管理問(wèn)題：公司管理不盡合理，具體表現(xiàn)為對(duì)各業(yè)主，各駕駛員沒(méi)有做到科學(xué)化，規(guī)范化，有些制度實(shí)行起來(lái)比較困難，沒(méi)有可操作性，難以實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督管理，所以應(yīng)該盡量完善目前的管理制度。
    2、服務(wù)是心，信譽(yù)是金。然而持高不下的投訴率，嚴(yán)重影響到目前出租車(chē)行業(yè)的窗口形象，其中主要原因是出租車(chē)從業(yè)人員個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)參差不齊，駕駛員更換比較頻繁，致使駕駛員服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)用語(yǔ)粗俗，服務(wù)行為不規(guī)范，不打表，亂收費(fèi)，拒載，甩客，拼座時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響到了公司和行業(yè)形象。
    三、解決措施：
    2、對(duì)培訓(xùn)會(huì)議內(nèi)容做了大幅度的調(diào)整，尤其是對(duì)職業(yè)道德，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，規(guī)范用語(yǔ)，計(jì)價(jià)收費(fèi)和嚴(yán)重拒甩等投訴比較集中的問(wèn)題，嚴(yán)格考核程序，同時(shí)制定了極具約束了的懲罰機(jī)制，有效遏制了違規(guī)行為的再次發(fā)生，只本公司的整體服務(wù)意識(shí)得到提高，使業(yè)主和駕駛員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與合法贏利的關(guān)系有了更深層次的認(rèn)識(shí)。
    3、與兄弟單位多搞交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在管理工作上多下功夫，公司員工要分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，建立健全的獎(jiǎng)罰機(jī)制，對(duì)集中投訴車(chē)輛要進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)表現(xiàn)好的車(chē)輛，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇十一
    xxxx年，我所在省市區(qū)及交通局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育工作為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)各級(jí)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)精神，立足天府新區(qū)上升為國(guó)家戰(zhàn)略后“兩城”建設(shè)對(duì)現(xiàn)代綜合交通運(yùn)輸?shù)男乱?，根?jù)出租汽車(chē)行業(yè)發(fā)展實(shí)際，團(tuán)結(jié)合作，開(kāi)拓創(chuàng)新，以扎實(shí)穩(wěn)健的工作作風(fēng)克服了各種困難，各項(xiàng)工作都取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)對(duì)xxxx年工作開(kāi)展情況及xxxx年工作安排作如下匯報(bào)：
    關(guān)于“十二五”時(shí)期工作總結(jié)。
    xxxx年是全面落實(shí)交通系統(tǒng)“十二五”規(guī)劃的收官之年，回顧“十二五”期間，我所在市交委出管處及局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全國(guó)出租汽車(chē)行業(yè)處于快速多變的形勢(shì)下，緊抓機(jī)遇，破解難題，立足我區(qū)出租汽車(chē)行業(yè)實(shí)際，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
    為實(shí)施國(guó)家《節(jié)能與新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》（xxxx-xxxx），加快汽車(chē)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《x市節(jié)能與新能源汽車(chē)示范推廣試點(diǎn)工作實(shí)施方案（xxxx-xxxx）》、《x市節(jié)能與新能源汽車(chē)xxxx年示范推廣計(jì)劃》要求，市交委決定將首批xx輛純電動(dòng)客運(yùn)出租汽車(chē)的示范運(yùn)營(yíng)區(qū)域定在我區(qū)。為落實(shí)此項(xiàng)決定，我區(qū)于xxxx年xx月按政府采購(gòu)程序購(gòu)買(mǎi)了川汽集團(tuán)xx輛野馬牌純電動(dòng)車(chē)，總價(jià)xxx萬(wàn)元人民幣。
    購(gòu)車(chē)后，我局制定了《xx輛純電動(dòng)客運(yùn)出租汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)出讓實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《方案》”），并經(jīng)區(qū)政府常務(wù)會(huì)同意。按照《方案》，區(qū)公共資源交易中心于xxxx年xx月開(kāi)展了xx輛純電動(dòng)客運(yùn)出租汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的招標(biāo)，但因無(wú)投標(biāo)人而流標(biāo)。根據(jù)《方案》規(guī)定，項(xiàng)目流標(biāo)則采用直接磋商方式確定經(jīng)營(yíng)主體。
    xxxx年x月，我局嚴(yán)格按照區(qū)政府要求，通過(guò)直接磋商的方式將xx輛純電動(dòng)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)授予x市新能出租汽車(chē)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新能公司”）。因純電動(dòng)出租汽車(chē)?yán)m(xù)航里程短、后期運(yùn)營(yíng)成本較高、安全運(yùn)行監(jiān)控難度大和維修保養(yǎng)技術(shù)要求高等因素，導(dǎo)致利潤(rùn)低甚至可能虧損，且新能公司暫不具備新能源出租汽車(chē)示范運(yùn)營(yíng)推廣的資金和技術(shù)保障。為推進(jìn)該項(xiàng)工作，區(qū)政府同意由新能公司通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)方式確定運(yùn)營(yíng)合作方，采取承包經(jīng)營(yíng)或委托經(jīng)營(yíng)的方式運(yùn)營(yíng)。待運(yùn)營(yíng)合作方確定后，我所將繼續(xù)積極配合相關(guān)部門(mén)依法做好純電動(dòng)出租汽車(chē)示范推廣工作。
    xxxx年x月-xxxx年x月，我區(qū)出租汽車(chē)管理辦公室通過(guò)拍賣(mài)方式分次向社會(huì)投放了xxx輛出租汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。依照《x市人民政府特許經(jīng)營(yíng)權(quán)管理辦法》規(guī)定及《龍泉驛區(qū)客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)有償使用合同書(shū)》約定，前述出租汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)于xxxx年x月至xxxx年x月期間分批到期，其特許經(jīng)營(yíng)權(quán)自動(dòng)終止，但部分到期出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)主要求續(xù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。xxxx年x月，這部分經(jīng)營(yíng)權(quán)主就此事進(jìn)行上訪，經(jīng)多次協(xié)調(diào)仍無(wú)結(jié)果。
    為此，區(qū)政府召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，針對(duì)延續(xù)經(jīng)營(yíng)權(quán)相關(guān)回題的訴求明確回復(fù)：x、出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)到期由政府無(wú)償收回；x、對(duì)到期的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)不延期；x、重新出讓的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)模式必須實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)，員工制管理。
    為化解歷史遺留問(wèn)題，本著以人為本的原則，確保我區(qū)出租汽車(chē)行業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展，在不違反上述三條原則的前提下，區(qū)政府決定采取兩種方式解決本次到期出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)問(wèn)題：一是以貨幣出資的方式，依照相關(guān)法律法規(guī)，共同在我區(qū)行政區(qū)劃內(nèi)注冊(cè)設(shè)立一家新的出租汽車(chē)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新設(shè)公司”）從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)；二是與我區(qū)現(xiàn)存x家出租汽車(chē)公司之一合作，按照雙方約定的條件繼續(xù)從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)。新設(shè)公司和吸納原到期出租汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)主的現(xiàn)存公司的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)首批按核定人數(shù)的xx%申請(qǐng)配置，余下的xx%于x年內(nèi)申請(qǐng)配置到位。
    xxxx年x月，我區(qū)按照特許經(jīng)營(yíng)權(quán)相關(guān)管理辦法，新增了xx輛出租汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，按照區(qū)政府的解決方案，為新成立的四季通出租汽車(chē)公司配置了xx輛出租車(chē)，其他x家出租車(chē)公司總共新配置出租車(chē)xx輛。新成立的公司和新投放的車(chē)輛于xxxx年x月投入運(yùn)營(yíng)。至此，我區(qū)出租汽車(chē)行業(yè)在全市區(qū)市縣率先實(shí)現(xiàn)全部公司化經(jīng)營(yíng)。
    xxxx年工作總結(jié)。
    xxxx年，我所積極貫徹落實(shí)中央省市區(qū)及交通局相關(guān)工作會(huì)議精神，以做好服務(wù)為根本，以掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)為重要抓手，以隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)保障，立足行業(yè)實(shí)際，依法行政，深化出租汽車(chē)行業(yè)改革，加快推進(jìn)智能出租、綠色出租、平安出租的發(fā)展，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，現(xiàn)將本年度工作情況作如下總結(jié)：
    1、督促各企業(yè)認(rèn)真對(duì)照《x市客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》和《x市客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》的要求，進(jìn)一步完善管理制度和措施，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
    2、x月份完成了對(duì)區(qū)內(nèi)x家出租汽車(chē)企業(yè)的xxxx年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，x家企業(yè)均通過(guò)了考核。其中一家企業(yè)初評(píng)達(dá)到aaa級(jí)，是全市區(qū)縣唯一一家。
    1、強(qiáng)化對(duì)外宣傳。設(shè)立宣傳點(diǎn)，發(fā)放宣傳冊(cè)，向廣大市民宣傳《x市客運(yùn)出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，提升廣大市民對(duì)本行業(yè)的認(rèn)知度。全年共發(fā)放宣傳冊(cè)約xxxx冊(cè)。
    2、做好從業(yè)人員在崗繼續(xù)教育培訓(xùn)工作。為進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，加強(qiáng)企業(yè)教育培訓(xùn)制度建設(shè)，提高管理人員和駕駛員的綜合素質(zhì)，在我所精心組織下，全年共對(duì)各企業(yè)管理人員進(jìn)行了x次法律知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)6人次。同時(shí)，各公司每月對(duì)所有駕駛員都進(jìn)行了至少一次的繼續(xù)教育培訓(xùn)，全年累計(jì)培訓(xùn)駕駛員xxxx余人次。
    根據(jù)《x市節(jié)能與新能源汽車(chē)示范推廣試點(diǎn)工作實(shí)施方案（xxxx-xxxx）》、《x市節(jié)能與新能源汽車(chē)xxxx年示范推廣計(jì)劃》、成交函[xxxx]xxx號(hào)文件和區(qū)委區(qū)政府相關(guān)會(huì)議精神，我所積極配合相關(guān)部門(mén)，全力做好xx輛純電動(dòng)出租汽車(chē)的示范推廣工作，目前該工作進(jìn)展到等待確定運(yùn)營(yíng)主體階段。
    我區(qū)有xxx輛客運(yùn)出租汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)將于xxxx年分兩批次先后到期（xxxx年x月x日到期xx輛，xxxx年xx月xx日到期xx輛），根據(jù)《x市人民政府特許經(jīng)營(yíng)權(quán)管理辦法》第八條規(guī)定，按照x市龍泉驛區(qū)政府的部署，龍泉驛區(qū)交通運(yùn)輸局將重新出讓到期客運(yùn)出租汽車(chē)的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。
    按照區(qū)特許辦《關(guān)于同意開(kāi)展到期出租汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)投放前期工作的函》的相關(guān)要求，我所依法并依照法定程序，全力做好前期相關(guān)工作，并擬定了《x市龍泉驛區(qū)xxx輛經(jīng)營(yíng)權(quán)到期客運(yùn)出租汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)重新出讓項(xiàng)目咨詢(xún)服務(wù)招標(biāo)文件》，已上報(bào)交通局審定。
    xxxx年xx月xx日，市交委組織召開(kāi)全市出租汽車(chē)行業(yè)安全穩(wěn)定工作會(huì)議，市出管處建議各區(qū)市縣在國(guó)家層面出租汽車(chē)改革指導(dǎo)意見(jiàn)和x市相關(guān)實(shí)施辦法出臺(tái)前，暫停出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)到期處置、燃油補(bǔ)貼等涉及安全維穩(wěn)工作的推進(jìn)。待國(guó)家層面相關(guān)政策意見(jiàn)和省市相關(guān)指導(dǎo)精神出臺(tái)后，我所將繼續(xù)推進(jìn)此項(xiàng)工作。
    組織全行業(yè)深入貫徹落實(shí)《x市客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)規(guī)范管理辦法》，進(jìn)一步健全完善了出租汽車(chē)駕駛員管理檔案工作，對(duì)違法違規(guī)駕駛員嚴(yán)格按照以上《辦法》記分，達(dá)到相應(yīng)分值的駕駛員進(jìn)行停業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)還要求駕駛員所屬企業(yè)對(duì)其進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量誡勉談話。全年執(zhí)法部門(mén)共抄告違法違規(guī)駕駛員xx名，計(jì)分在xx分以上的xx名，x—x分的xx人，所有違法違規(guī)駕駛員都嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)予以處罰，停班進(jìn)行繼續(xù)教育并考試合格才準(zhǔn)予上崗。同時(shí)，我所安排專(zhuān)人對(duì)所有駕駛員檔案進(jìn)行全面清理，嚴(yán)格做到一人一檔，檔檔規(guī)范。
    為進(jìn)一步服務(wù)市民出行，提升行業(yè)服務(wù)能力，我所采取多途徑方便廣大市民群眾。一是繼續(xù)完善電話預(yù)約服務(wù)，通過(guò)“陽(yáng)光車(chē)隊(duì)”、“平安車(chē)隊(duì)”、“明星車(chē)隊(duì)”及各公司預(yù)約電話，全年共為xxx余名乘客提供電話預(yù)約服務(wù)xxx余次；二是通過(guò)出租汽車(chē)失物招領(lǐng)室?guī)椭丝驼一厥飜xx余件。
    為更好的優(yōu)化行業(yè)管理，提升我區(qū)出租行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，在每月對(duì)行業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)作通報(bào)的基礎(chǔ)上，每月編輯一期《出租汽車(chē)行業(yè)信息》。在信息中將我區(qū)行業(yè)動(dòng)態(tài)及全國(guó)出租汽車(chē)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)都及時(shí)準(zhǔn)確展現(xiàn)，從而為行業(yè)發(fā)展提供更好的參考意見(jiàn)，也為我所對(duì)行業(yè)管理提供更精細(xì)的參考依據(jù)，同時(shí)，能更好的對(duì)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量予以考核。
    全年累計(jì)辦理駕駛員服務(wù)資格證xxx個(gè)，換發(fā)出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)資格證xxx個(gè)，換發(fā)出租車(chē)駕駛員從業(yè)資格證xxx本，同時(shí)，審驗(yàn)出租汽車(chē)xxx臺(tái)。
    為了提高管理，摸清行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，所上組織每月不少于x次的到企業(yè)檢查；每月不少于x次的路檢路查；每季度不定時(shí)的到企業(yè)抽查，每周不少于x次的路面站點(diǎn)抽查，全年累計(jì)檢查xxx余次，出動(dòng)檢查車(chē)輛xxx余車(chē)次。通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)要求整改落實(shí)；不能當(dāng)場(chǎng)處理的，限期整改并復(fù)查；情節(jié)較重的，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)予以處罰，并出具整改通知書(shū)，限期整改并復(fù)查。檢查情況匯總通報(bào)，并納入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。
    1.加強(qiáng)與各區(qū)市縣的交流學(xué)習(xí)，同時(shí)，主動(dòng)向市交委出管處匯報(bào)咨詢(xún)，借鑒其他地區(qū)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)照發(fā)現(xiàn)自身管理存在問(wèn)題，從而提高管理水平，全年共與其他區(qū)市縣交流學(xué)習(xí)6次。
    2.加強(qiáng)各公司交流學(xué)習(xí)。
    在每月的出租汽車(chē)行業(yè)信息上開(kāi)辟專(zhuān)欄“企業(yè)之窗”，將各公司每月開(kāi)展活動(dòng)及管理措施予以共享，讓各公司相互借鑒學(xué)習(xí)，提高服務(wù)管理水平。同時(shí)，組織各公司集中學(xué)習(xí)，共同研討提升服務(wù)管理的行之有效的方法辦法。全年共編輯“企業(yè)之窗”xx期，組織各公司集中學(xué)習(xí)6次。
    3.加強(qiáng)行業(yè)交流學(xué)習(xí)。
    在《出租汽車(chē)行業(yè)信息》上開(kāi)辟專(zhuān)欄“交流園地”，跟進(jìn)了解最新法律、法規(guī)、政策及全國(guó)各地出租汽車(chē)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，通過(guò)了解學(xué)習(xí)，與我區(qū)出租汽車(chē)行業(yè)發(fā)展作對(duì)比，借鑒優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)管理方法，發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題，從而促進(jìn)我區(qū)出租行業(yè)健康發(fā)展。
    一方面表?yè)P(yáng)先進(jìn)，對(duì)行業(yè)涌現(xiàn)的好人好事予以通報(bào)，鼓勵(lì)先進(jìn)個(gè)人和單位；另一方面曝光行業(yè)出現(xiàn)的違法違章行為，批評(píng)教育，加強(qiáng)警戒，提高認(rèn)識(shí)。全年共表?yè)P(yáng)駕駛員xxx人次，曝光違法違紀(jì)行為xx起。
    1.在全行業(yè)深入開(kāi)展了“安全生產(chǎn)大檢查“、“安全綜合整治攻堅(jiān)年”、“百日安全”等活動(dòng)，全年共對(duì)出租車(chē)公司進(jìn)行了xx次安全生產(chǎn)督查活動(dòng)，督促指導(dǎo)各企業(yè)進(jìn)一步健全完善了各項(xiàng)安全管理制度和各種應(yīng)急救援預(yù)案并開(kāi)展應(yīng)急救援演練。
    2.督促各企業(yè)加大檢查力度。
    各出租汽車(chē)企業(yè)全年共回場(chǎng)檢查車(chē)輛xxxxx余臺(tái)次，路檢路查xxx余次，檢查車(chē)輛xxxx余臺(tái)次。在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求各公司及時(shí)整改，對(duì)檢查不合格的車(chē)輛，必須在整改后經(jīng)復(fù)查合格才準(zhǔn)予上路營(yíng)運(yùn)。
    3、圓滿完成“春運(yùn)”、“春節(jié)”、“桃花節(jié)”、“清明節(jié)”、“五一”“x.x抗戰(zhàn)勝利紀(jì)念日”、“國(guó)慶節(jié)”等節(jié)假日的交通運(yùn)輸安全工作。在節(jié)假日期間，全所人員都參與到安全維穩(wěn)工作中去，同時(shí)，動(dòng)員各企業(yè)管理人員參與全程工作。全年在節(jié)假日期間，共安排專(zhuān)人值守xxx余人次。
    充分發(fā)揮出租汽車(chē)協(xié)會(huì)的作用，加強(qiáng)對(duì)公司及駕駛員的規(guī)范管理，即時(shí)掌握行業(yè)涉穩(wěn)動(dòng)態(tài)；定期開(kāi)展不穩(wěn)定因素排查，對(duì)重點(diǎn)人員進(jìn)行有針對(duì)性的教育，最大限度地消除不穩(wěn)定因素。在全國(guó)多地及周邊發(fā)生出租行業(yè)罷運(yùn)、停運(yùn)事件的背景下，我區(qū)出租汽車(chē)行業(yè)于x月xx日出現(xiàn)了短暫停運(yùn)，但由于處置及時(shí)得當(dāng)，x個(gè)小時(shí)候即全部恢復(fù)營(yíng)運(yùn)，行業(yè)總體保持平穩(wěn)有序。
    （一）按照《深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，結(jié)合省市區(qū)相關(guān)文件精神和行業(yè)實(shí)際，深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，把群教活動(dòng)真正落實(shí)到行動(dòng)上去。
    （三）嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，組織全體黨員干部學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等規(guī)章制度，嚴(yán)格要求干部職工遵守各項(xiàng)規(guī)定，強(qiáng)化監(jiān)督，全年未發(fā)生x例違紀(jì)違規(guī)事件。
    xxxx年工作安排。
    （一）繼續(xù)做好行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作，嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，努力提升駕駛員服務(wù)水平和行業(yè)服務(wù)規(guī)范。
    采取多形式、全方位、多層次的應(yīng)急知識(shí)宣傳活動(dòng)；有計(jì)劃地組織不少于x次的安全、消防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的演練；同時(shí)組織全體駕駛員進(jìn)行不少于x次安全知識(shí)培訓(xùn)，提高駕駛員安全意識(shí)和防范能力。
    （六）積極引導(dǎo)和督促企業(yè)進(jìn)一步完善出租車(chē)預(yù)約服務(wù)機(jī)制，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，改善區(qū)內(nèi)群眾的交通出行環(huán)境。
    緊跟時(shí)代步伐，關(guān)注全國(guó)出租汽車(chē)行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)政策，引導(dǎo)我區(qū)出租汽車(chē)行業(yè)健康快速發(fā)展。同時(shí)，利用先進(jìn)科技手段和優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，有計(jì)劃有步驟的發(fā)展“安全出租”、“綠色出租”、“智能出租”。
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    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇十二
    出租汽車(chē)是“窗口”服務(wù)行業(yè)，是城市現(xiàn)代文明的標(biāo)志?，F(xiàn)階段，我市出租車(chē)行業(yè)發(fā)展迅速，在方便人民群眾出行，幫助解決社會(huì)就業(yè)，提升城市服務(wù)能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面發(fā)揮了巨大作用。
    為了不斷提高出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷強(qiáng)化出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德觀念和進(jìn)一步提升綜合素質(zhì)，以達(dá)到運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程接待乘客，樹(shù)立我市出租車(chē)文明服務(wù)行業(yè)形象的目的，根據(jù)交通運(yùn)輸部《關(guān)于印發(fā)道路運(yùn)輸駕駛員繼續(xù)教育辦法的通知》（交運(yùn)發(fā)[20xx]106號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》），和《××省交通運(yùn)輸管理局關(guān)于進(jìn)一步做好出租汽車(chē)從業(yè)人員繼續(xù)教育工作的通知》精神，以及××市運(yùn)政管理處的要求，制定本實(shí)施方案。
    一、指導(dǎo)思想。
    認(rèn)真履行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)，為促使我市出租車(chē)行業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升城市服務(wù)能力盡力；樹(shù)立以人為本理念，通過(guò)培訓(xùn)，使出租汽車(chē)駕駛員的服務(wù)水平、操作技能和理論文化、應(yīng)急處置及安全運(yùn)輸?shù)染C合素質(zhì)有進(jìn)一步提高。
    二、培訓(xùn)目標(biāo)。
    樹(shù)立出租汽車(chē)駕駛員社會(huì)責(zé)任，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德；掌握國(guó)家和地方出租汽車(chē)相關(guān)的最新政策法規(guī)；掌握出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范和安全運(yùn)營(yíng)知識(shí)；提升緊急情況應(yīng)急處置能力；熟知車(chē)輛及設(shè)施設(shè)備使用和節(jié)能減排知識(shí)；了解地方人文地理知識(shí)；熟知地方地名線路。
    培訓(xùn)說(shuō)明：在每個(gè)繼續(xù)教育周期內(nèi)，出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)完成不少于54學(xué)時(shí)（或24學(xué)時(shí)）的繼續(xù)教育。
    三、實(shí)施步驟。
    （一）做好培訓(xùn)前教學(xué)研討工作。
    由分管培訓(xùn)工作的副校長(zhǎng)，組織負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的教師開(kāi)會(huì)，講清講透出租汽車(chē)駕駛員繼續(xù)教育工作的意義、要求，讓授課教師針對(duì)我市出租汽車(chē)行業(yè)存在的突出問(wèn)題進(jìn)行充分討論，有針對(duì)性地進(jìn)行教學(xué)；同時(shí)，對(duì)出租汽車(chē)從業(yè)資格培訓(xùn)中曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)的教學(xué)中的不足問(wèn)題提出改進(jìn)和完善措施，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。
    （二）教師認(rèn)真研讀新教材，熟悉教材，按《教學(xué)大綱》和教學(xué)計(jì)劃的要求，認(rèn)真編寫(xiě)教案（電子教案）。
    （三）認(rèn)真做好對(duì)出租汽車(chē)駕駛員的咨詢(xún)和報(bào)名工作。
    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇十三
    今年以來(lái)，按照市交通運(yùn)輸局、區(qū)委區(qū)政府及區(qū)交通運(yùn)輸局黨委的統(tǒng)一安排部署，我中心圍繞目標(biāo)任務(wù)，積極開(kāi)展相關(guān)工作，現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下。
    我中心于xxxx年x月x日至x月xx日完成了對(duì)全區(qū)x家巡游出租汽車(chē)企業(yè)xxxx年度的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，初評(píng)x家企業(yè)達(dá)到aaa級(jí)、x家企業(yè)達(dá)到aa級(jí)。
    巡游出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)區(qū)域廣，乘客來(lái)源較復(fù)雜，為避免病毒交叉?zhèn)鞑ィ抑行囊皇欠e極發(fā)動(dòng)行業(yè)從業(yè)人員注射疫苗，接種率達(dá)xx%以上；二是督促駕駛員做好自我防護(hù)，通過(guò)路檢巡查、gps抽查等方式督促駕駛員戴好口罩營(yíng)運(yùn)；三是做好車(chē)輛衛(wèi)生，督促做好車(chē)輛消毒，為乘客創(chuàng)造更加安全的乘車(chē)環(huán)境；四是根據(jù)疫情防控需要，組織了三次行業(yè)全員核酸檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果均為陰性。在做好行業(yè)常態(tài)防疫工作的同時(shí)，我中心還全力配合防疫部門(mén)，抽調(diào)車(chē)輛和駕駛員，做好人員轉(zhuǎn)運(yùn)和核酸檢測(cè)樣本送運(yùn)工作。
    除根據(jù)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核體系，從源頭上強(qiáng)化行業(yè)管理監(jiān)督外，今年重點(diǎn)開(kāi)展了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作從提升市民的乘車(chē)舒適度、滿意度、幸福感三方面著手來(lái)推進(jìn)，進(jìn)一步改善營(yíng)運(yùn)車(chē)輛車(chē)容車(chē)貌、提高駕駛員服務(wù)水平。我中心把企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升納入常態(tài)檢查內(nèi)容，督促企業(yè)進(jìn)一步做好該項(xiàng)工作。今年x至xx月，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面的有效投訴共xx起，投訴率保持較低態(tài)勢(shì)。
    今年以來(lái)，我中心全力推進(jìn)純電動(dòng)車(chē)在行業(yè)的推廣工作。通過(guò)不斷宣傳動(dòng)員提前更新車(chē)輛、積極協(xié)調(diào)落實(shí)補(bǔ)貼政策等方式，做好企業(yè)的工作，全年共更換純電動(dòng)車(chē)xx輛（其中大部分屬提前下線更換），行業(yè)純電動(dòng)車(chē)總數(shù)達(dá)xxx輛（另有x輛油氣車(chē)已下線待上純電動(dòng)車(chē)），占巡游車(chē)總數(shù)的xx.x%，總數(shù)和比例均居全市區(qū)縣首位。
    今年是我區(qū)出租汽車(chē)行業(yè)發(fā)起的第十六次免費(fèi)送考活動(dòng)。在x月x日和x日，高考生在赴考路上只要看到有“愛(ài)心出租車(chē)”車(chē)貼的出租車(chē)（顯示“空車(chē)”狀態(tài)），均可招手憑準(zhǔn)考證免費(fèi)搭乘，考試結(jié)束后，也可免費(fèi)乘坐愛(ài)心車(chē)返家。為更大限度地方便考生，若考生有身體不便、居住地附近乘車(chē)?yán)щy、遇突發(fā)情況等，可提前與出租車(chē)協(xié)會(huì)聯(lián)系，確定送考方式。免費(fèi)送考已成為龍泉出租汽車(chē)行業(yè)的一種自發(fā)自覺(jué)行為和職業(yè)習(xí)慣。
    x月xx日，我中心對(duì)我區(qū)x家巡游出租汽車(chē)企業(yè)開(kāi)展了xxxx年度安全生產(chǎn)考核工作，x家企業(yè)全部通過(guò)考核。按照交通局統(tǒng)一部署，我中心嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度，圓滿完成重要節(jié)假日和活動(dòng)期間的運(yùn)輸保障工作，認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)工作。嚴(yán)格督促企業(yè)做好從業(yè)人員的吸毒檢測(cè)工作，x月底全面完成了從業(yè)人員全員吸毒檢查，確保行車(chē)安全和治安安全，xx月完成了安全生產(chǎn)第三方巡查工作。全年全行業(yè)未發(fā)生死亡事故。
    同時(shí)積極協(xié)調(diào)純電動(dòng)車(chē)充電問(wèn)題，化解矛盾，確保行業(yè)穩(wěn)定。另外，督促企業(yè)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的人文關(guān)懷，力所能及地提供幫助，有效保障了行業(yè)穩(wěn)定。
    按照局統(tǒng)籌安排，扎實(shí)做好地鐵xx號(hào)、xx號(hào)線等在建交通項(xiàng)目的環(huán)保督促工作，確保在環(huán)保督察期間不出問(wèn)題。同時(shí)按照歲末年初安全生產(chǎn)防風(fēng)險(xiǎn)壓事故攻堅(jiān)行動(dòng)工作方案，完成了x家公交企業(yè)、x家客運(yùn)企業(yè)、x家巡游出租汽車(chē)企業(yè)和xx家貨運(yùn)（物流）企業(yè)的安全檢查和情況摸底工作。
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    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇十四
    1.愿我的服務(wù)質(zhì)量隨時(shí)陪伴你。
    2.在保證質(zhì)量的前提下，我們將為您提供超一流的服務(wù)。
    3.追求客戶滿意是我們的責(zé)任。
    4.追求卓越和完美。
    5.利用軍隊(duì)的意識(shí)，保證你的車(chē)安全行駛。
    6.你只管用，剩下的我們來(lái)處理。
    7.客戶滿意是xx汽修永恒的追求。
    8.提高維修服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
    9.改掉粗心，提高維修質(zhì)量。
    10.客戶滿意是我們的目標(biāo)，到位維修是我們的職責(zé)。
    11.精心護(hù)理，維修質(zhì)量令人滿意。
    12.維護(hù)客戶利益，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)原則。
    13.商業(yè)聚集誠(chéng)意，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商。
    14.商業(yè)匯聚于世，智慧走向未來(lái)。
    15.鐵修店，跑車(chē)。
    16.追求卓越，提供完美服務(wù)。
    17.今天的質(zhì)量，明天的'市場(chǎng)。
    18.你可以放心使用，我們會(huì)努力的。
    19.我為你我服務(wù)做得很好，客戶留下來(lái)也不會(huì)跑。
    20.你認(rèn)為，我認(rèn)為，服務(wù)的改進(jìn)是難以超越的。
    21.客戶滿意是我們的目標(biāo)，我們的責(zé)任是就地維修。
    22.提高維修服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
    23.消除粗心，提高維護(hù)質(zhì)量。
    24.精心護(hù)理，維護(hù)質(zhì)量好。
    25.堅(jiān)持以質(zhì)量取勝，提高競(jìng)爭(zhēng)力。
    26.今天的質(zhì)量，明天的市場(chǎng)。
    27.放心，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)全程陪伴你。
    28.居家服務(wù)是質(zhì)量的生命線。
    29.我為你我服務(wù)的很好，客戶留下來(lái)也不會(huì)跑。
    30.改掉馬虎的心，提高服務(wù)質(zhì)量。
    31.供應(yīng)商優(yōu)化以合作共贏、共同發(fā)展為目標(biāo)。
    32.顧客滿意是我們永恒的追求。
    33.標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、人性化。
    34.堅(jiān)持以質(zhì)量取勝，提高競(jìng)爭(zhēng)力。
    35.你的不斷滿足是我堅(jiān)持不懈的追求。
    36.可以放心使用。我們會(huì)努力的。
    37.你認(rèn)為，我認(rèn)為，服務(wù)的改進(jìn)是難以超越的。
    38.你就用我們剩下的人來(lái)解決。
    39.你的需要是我們的責(zé)任。
    40.你可以放心使用，我們會(huì)努力的。
    41.售后服務(wù)是產(chǎn)品最后的質(zhì)量控制。
    42.我們正為您的更好使用而不懈努力。
    43.我們?yōu)槟氖褂貌恍概Α?BR>    44.我們會(huì)為你做得更好。
    45.維護(hù)客戶利益，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)的原則。
    46.細(xì)心周到，保證滿意的服務(wù)質(zhì)量。
    47.誠(chéng)意是生意，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)國(guó)界。
    48.通過(guò)技術(shù)改進(jìn)和創(chuàng)新促進(jìn)采購(gòu)成本的提高。
    49.以周到的服務(wù)贏得客戶的信任和滿意。
    50.運(yùn)用鐵的意識(shí)，確保你的車(chē)安全行駛。
    51.潮流正在出現(xiàn)，時(shí)尚是免費(fèi)的。
    52.好的生意是繁榮的，好的駕駛是遙遠(yuǎn)的。
    53.如果你在世界上開(kāi)車(chē)，你會(huì)很真誠(chéng)。
    54.真誠(chéng)建立世界，有上千的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商。
    55.奔向明天。
    56.寬廣的道路，攜手未來(lái)。
    57.顧客滿意，顧客至上。
    58.顧客至上，用心服務(wù)。
    59.你的滿意，我的追求。
    60.努力工作，為你服務(wù)。
    61.一千英里的旅程只需一步。