體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么心得感悟怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？下面我給大家整理了一些心得感悟范文，希望能夠幫助到大家。
員工教育培訓(xùn)心得感悟篇一
公司有大的目標(biāo)，有詳細(xì)的規(guī)劃。作為我自己也要有目標(biāo)和計(jì)劃，只有自己不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展。
子曰：“有才無(wú)德，小人也;有德無(wú)才，君子也;然德才皆具者，圣人也?！薄靶≮A憑智，大贏靠德”，這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導(dǎo)思想不對(duì)，又怎么能把事情做好呢?做好人就是為了樹(shù)立正確的指導(dǎo)思想，從而做好事。
要勇于承擔(dān)責(zé)任，有團(tuán)隊(duì)精神，善于學(xué)習(xí)，有向心力，了解組織或他人的需要。
情緒是心態(tài)的調(diào)節(jié)器，學(xué)會(huì)掌控自己的情緒，理性態(tài)度對(duì)待工作。培養(yǎng)自己好的習(xí)慣，形成好的性格，從而改變命運(yùn)。
這期的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，我會(huì)立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來(lái)自己能在公司的舞臺(tái)上展示我的精彩。
最后希望公司在以后的日子里能繼續(xù)為我們提供一些個(gè)人素質(zhì)提升方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。作為我是做客服方面工作的，同時(shí)也希望能有一些提高專業(yè)素質(zhì)方面的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。感謝公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)!
員工教育培訓(xùn)心得感悟篇二
xx月x日伊始，我參加了我行在xx舉辦的“20xxxx銀行境內(nèi)優(yōu)秀員工戰(zhàn)略宣導(dǎo)與行情教育培訓(xùn)班”。本次培訓(xùn)班邀請(qǐng)了多名xx大的教授與我行行內(nèi)專家授課。在此過(guò)程中，我對(duì)于張大男教授講授的《銀行轉(zhuǎn)型背景下的客戶營(yíng)銷》課程深有體會(huì)，現(xiàn)分享如下：
首先，我對(duì)于營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)有了更深刻的了解。營(yíng)銷是賣什么的呢?
第一，營(yíng)銷是“賣人”。只有客戶對(duì)于我們的工作態(tài)度、責(zé)任心、個(gè)人形象和素質(zhì)等方面滿意，這樣營(yíng)銷才有把握。
第二，營(yíng)銷是賣產(chǎn)品。這里的“賣產(chǎn)品”不僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地圍繞產(chǎn)品的核心價(jià)值和形式，還要對(duì)產(chǎn)品帶來(lái)的延伸以及期望和潛在價(jià)值有更好的掌握和應(yīng)用。
第三，營(yíng)銷是賣文化。文化是指某一個(gè)族群或組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)方式。我們只有把營(yíng)銷做成文化，才可以激發(fā)客戶的需求，也可以更好的提升客戶的忠誠(chéng)度。
其次，我對(duì)于做好銀行的顧問(wèn)式營(yíng)銷有了更深刻的了解。我們商業(yè)銀行要在客戶營(yíng)銷的過(guò)程中，通過(guò)為客戶提供咨詢服務(wù)，解決客戶提出的問(wèn)題，為客戶提供個(gè)性化的解決方案。在解決問(wèn)題的過(guò)程中將銀行金融產(chǎn)品銷售出去，在滿足客戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)我行利益最大化的目標(biāo)。顧問(wèn)式營(yíng)銷成功的關(guān)鍵在于“以終為始”，根據(jù)我們最終想要取得的結(jié)果來(lái)確定營(yíng)銷與服務(wù)過(guò)程中的取與舍。
再次，我對(duì)于如何服務(wù)客戶有了更清晰的認(rèn)識(shí)。
第一，我們的價(jià)值在于擁有客戶，為客戶提供全方位的服務(wù)。我們要為客戶創(chuàng)造價(jià)值，而且一定是要比對(duì)手更杰出、更優(yōu)越的價(jià)值。
第二，我們務(wù)必要注重客戶的體驗(yàn)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的聲音，認(rèn)清客戶的真實(shí)需求。爭(zhēng)取通過(guò)服務(wù)讓客戶有“情理之中，意料之外”的體驗(yàn)，例如像海底撈那樣的精心服務(wù)，增進(jìn)體驗(yàn)。
第三，我們要以客戶的需求作為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，通過(guò)技術(shù)、產(chǎn)品、方案等服務(wù)的手段完全從客戶的角度來(lái)提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，幫客戶解決問(wèn)題的同時(shí)瞄準(zhǔn)需求存在，進(jìn)而貼心溝通、投其所好，最后讓客戶達(dá)到怦然心動(dòng)的感覺(jué)。
最后，真心實(shí)意把客戶作為主角。我們?cè)跔I(yíng)銷的過(guò)程中主角永遠(yuǎn)是客戶，而我們則必須充當(dāng)配角。我們要注意擺正自身的位置，無(wú)論說(shuō)什么做什么都要關(guān)注客戶的感受，無(wú)論談什么話題，都要依著客戶的喜好。做到新人不說(shuō)舊話，淺人不講深義，俗人不言雅事，反之亦然。我們要做好配角，與客戶建立牢固的客情關(guān)系，同時(shí)牢記：我們進(jìn)步時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)者也同時(shí)進(jìn)步，當(dāng)我們表現(xiàn)好時(shí)，客戶期望也同時(shí)提高。所以不管我們有多好，唯有追求更好。
以上就是我對(duì)于銀行轉(zhuǎn)型背景下的客戶營(yíng)銷最深的四點(diǎn)體會(huì)?，F(xiàn)如今銀行轉(zhuǎn)型如火如荼。我們?cè)谵D(zhuǎn)型過(guò)程中從銀行之林脫穎而出的關(guān)鍵就是做好“圈人”工作。這一切能否做好取決于營(yíng)銷的方式方法能否優(yōu)化升級(jí)。我將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，不斷提升與超越自我，為我行在轉(zhuǎn)型中立于不敗之地而努力奮斗!
員工教育培訓(xùn)心得感悟篇三
xx年8月10日，很感謝公司在我們工作之余，在我心力疲憊，甚至是擠破瓶頸，也無(wú)法釋放心中那團(tuán)郁悶的時(shí)候，及時(shí)送上了一碗心靈雞湯，把我消極的這面隱形符及時(shí)挽救!有幸參加了上?？夏顽嫠_人才服務(wù)公司楊子老師的培訓(xùn)，一個(gè)熱情與激情集一身的講師，內(nèi)容切身到了我們工作中，甚至延及到了我們的生活中，內(nèi)容精彩，深刻體會(huì)，好像處處在說(shuō)我們，又處處給我們指引路徑，足以把很多職業(yè)中迷途的小羊羔拉回來(lái)，回到屬于他們追求的理想與舞臺(tái)，整天的課程，我沒(méi)有犯困，即使中午大家都沒(méi)有休息，都沒(méi)有打瞌睡也沒(méi)有分神，課程結(jié)束了還覺(jué)得聽(tīng)不夠，因?yàn)檎斓恼n程楊子老師都是用了引導(dǎo)式，互動(dòng)式的教學(xué)服務(wù)進(jìn)行，讓我們都進(jìn)入了輕松快樂(lè)的氣氛中。
我是一個(gè)很感性的人，容易沖動(dòng)，容易高興，容易哭泣，也很容易感動(dòng)，感恩，容易滿足。反之，當(dāng)思緒走到胡同的時(shí)候也會(huì)很難走出來(lái)，往往容易想極端或是充滿抱怨，來(lái)得快去得快，當(dāng)楊子老師在問(wèn)我們，我們對(duì)自身的狀況滿意嗎?同事們都在沉默片刻，我想沒(méi)有多少人會(huì)很滿意我們擁有的現(xiàn)在，我暗暗在心里在問(wèn)，我對(duì)我自身滿意嗎，跟很多同學(xué)相比，做公務(wù)員的，嫁進(jìn)豪門的，現(xiàn)在沒(méi)結(jié)婚的，嫁到鄉(xiāng)下天天相夫教子的，我屬于中間，不能說(shuō)滿意，也不能很滿意，每個(gè)人都希望我們有更高的收入，有更好的方向，更高的追求，更多人希望有車有房，但是這一切都是自己給自己加注于身上的任務(wù)與目標(biāo)，人的欲望總是無(wú)窮的，其實(shí)滿意與不滿意關(guān)鍵在于你自己的定位與自我滿足，所有的滿意與不滿我們是否找到原因，找到原因又如何，最終還是看你怎么想，我們?cè)趺慈テ胶狻?BR> 回想自己，每次遇到困難，或是對(duì)現(xiàn)狀不滿意的時(shí)候，就希望對(duì)方能改變，或是環(huán)境能改變，這讓我想出老公跟我說(shuō)過(guò)的一句話，他說(shuō)，只要我不高興，他總會(huì)跟著不開(kāi)心，因?yàn)樗醚芯课以谙胧裁?，我為什么不開(kāi)心，他得想辦法讓我開(kāi)心，其實(shí)他的開(kāi)心，只要我一個(gè)轉(zhuǎn)身，我心情開(kāi)朗了，他也會(huì)跟著晴天，他有時(shí)候特別怕我生氣，生氣的時(shí)候就會(huì)嫌棄，就會(huì)覺(jué)得他不好，然而今天悟到了，因?yàn)閻?ài)，只要我改變自己，他開(kāi)心了，他媽媽也會(huì)開(kāi)心，我們一家人都同樣開(kāi)心。每個(gè)人在家里的份量都很重要!此刻滅了我往日的無(wú)理取鬧，常常打著女人在家里不用講理的旗號(hào)，此番回家拆旗!
觀念：人的命運(yùn)在于選擇，選擇的軸心在于觀念，人的命運(yùn)不在出身、人的成功不在才能、人的幸福不在物質(zhì)、人的完美甚至不在教育、人的成功、快樂(lè)就在于一個(gè)觀念。其中人的觀念也分為三：價(jià)值觀、思維方式、心態(tài)
其實(shí)人與人之中的其實(shí)只有很小的差異，但是這很小的差異卻往往造成巨大的差異，很小的差異就是所具備的心態(tài)不同，巨大的差異就是成功與失敗。老師分享了在一個(gè)無(wú)人穿鞋的島上，兩個(gè)銷售員針對(duì)同一個(gè)銷售的環(huán)境，失敗者在抱怨領(lǐng)導(dǎo)給他的環(huán)境惡劣。同樣的環(huán)境，成功者找到商機(jī)成功了，還在感謝領(lǐng)導(dǎo)。人之間小小的差異，小小的心態(tài)，讓成功與失敗成了答案的選擇題。
心態(tài)，每個(gè)人都有不同的思想，不同的心態(tài)，但心態(tài)基本上分為兩大類，一類是，積極的，健康的，這種心態(tài)，會(huì)給我們帶來(lái)成功，健康，財(cái)富;一類是消極的心態(tài)，消極的心態(tài)造成失敗，帶走我們健康的心，甚至身體上的病態(tài)。我們想成功，必須保持一積極向上的心態(tài)，這樣，成功將會(huì)離我們更近。反之，你每天生活在抱怨，與對(duì)社會(huì)不滿，對(duì)家，對(duì)工作，對(duì)朋友，對(duì)一切都不滿意，感覺(jué)生活無(wú)意義，你將活得很痛苦。我們要多做正能量的人，更要跟積極心態(tài)，充滿激情的人在一起活動(dòng)，交朋友，正所謂近朱者赤近墨者黑，幸運(yùn)之神會(huì)時(shí)時(shí)眷戀我們。跟著老師的感覺(jué)我在呼喊自己的靈魂深處，改變吧，改變才能成為最變大的贏家，改變才能獲得輝煌的人生!
我們到底為誰(shuí)工作，終于提到工作了!我們放松的一天里再次提到工作，大家又沉默了，老師做了調(diào)查，很多同事說(shuō)為了生活，為了活著，為了家庭……我也在問(wèn)自己為了誰(shuí)工作，其實(shí)我為了誰(shuí)工作，還是分了期限而定了，剛畢業(yè)的時(shí)候?yàn)榱嘶ㄗ约焊冻鰟诹嵉腻X而工作，后來(lái)為了讓家人生活條件有點(diǎn)改善而工作，再后來(lái)為了結(jié)婚，生小孩，維持一種美好的家庭而工作，直到我生了小孩，在休產(chǎn)假期間，我得了產(chǎn)后憂郁癥，習(xí)慣了忙于工作充實(shí)生活，以生孩子這種正當(dāng)理由給自己放了幾個(gè)月的假，感覺(jué)自己什么也做不到，在家里我也算是一個(gè)生活白癡，那時(shí)候我頓悟，我為了什么而工作?為了實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，不浪費(fèi)美好的青春年華，不讓自己變成一個(gè)徹底的廢人，不為虛度年華而悔恨，不為碌碌無(wú)為而羞恥。人，最寶貴的是生命。生命對(duì)每個(gè)人只有一次。這僅有的一次生命應(yīng)當(dāng)怎樣度過(guò)呢?每當(dāng)回憶往事的時(shí)候，能夠(不為虛度年華而悔恨，不在臨死的時(shí)候，他能夠說(shuō)：“我的整個(gè)生命和全部精力，都已經(jīng)獻(xiàn)給了世界上最壯麗的事業(yè)--為人類解放而進(jìn)行的斗爭(zhēng)?！边@話忘記誰(shuí)說(shuō)的了，但是記得，一直在我心里。再后來(lái)我買了房子，房貸，學(xué)費(fèi)，等一列的費(fèi)用清單，我更不能不工作了，現(xiàn)在回想，歸結(jié)一句話，其實(shí)，這一切都是為了讓自己過(guò)得好一點(diǎn)，過(guò)得充實(shí)一點(diǎn)，過(guò)得有意義一點(diǎn)而工作，只要我還能健康的活著，就少不了工作，我們得為自己工作，記得一同事，培訓(xùn)完當(dāng)天就進(jìn)微信發(fā)了一條信息“哥現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，哥每天修的不是電腦，而是哥美好的未來(lái)”。可見(jiàn)，我們工作不是幫老板的忙，更不是為老板而工作，你不做，老板同樣可以請(qǐng)別人，公司同樣也不會(huì)因?yàn)樯倭苏l(shuí)不不營(yíng)業(yè)了。企業(yè)之所以花錢雇傭我們，不是在照顧我們，也不是在剝削我們，只是在利用我們的價(jià)值!記得在學(xué)馬哲的時(shí)候就學(xué)過(guò)：‘勞動(dòng)本身就是商品，自己的工作也是一件商品’。工資的高低，不在于老板的心情好壞，更不是老板的不重視，公司更不可能像慈善機(jī)構(gòu)來(lái)照顧你，我們得問(wèn)問(wèn)我們的價(jià)值有多少，我們自己這件商品值 多少錢。
對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自我人生的負(fù)責(zé)：在我們工作的單位里面，很多同事都不是選擇了自己喜歡的工作，更不是大學(xué)里面所學(xué)專業(yè)之長(zhǎng)，但是我們同樣要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)自我人生負(fù)責(zé)，同樣也是為了尊重自己的選擇。有時(shí)候?yàn)榱俗龊霉ぷ鳎⒉皇且驗(yàn)樽陨磉@件商品有多完美，價(jià)值有多高，這個(gè)是我們自身的做事原則，所以在這個(gè)位置上我們有應(yīng)盡的責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任我們必須好好盡力?！澳憧梢哉f(shuō)我們能力不好，但你不能說(shuō)我們不盡力”，我們的人事老大常常這樣跟我說(shuō)這話。
負(fù)責(zé)就不要再找借口
“工作沒(méi)有做好，是因?yàn)椤?BR> “任務(wù)沒(méi)有完成，是因?yàn)椤?BR> “我想把工作做好，可惜……”
“我想創(chuàng)業(yè)，可是……”
想做一件事只需要一個(gè)理由就夠了，不想做一件事情總是會(huì)有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)理由，從此刻開(kāi)始，讓我們改變吧，就兩句話就句了。
“對(duì)不起，都是我的錯(cuò)!”
“這次沒(méi)做好，我一定會(huì)盡我的全力把這件事情繼續(xù)做好的!
放棄不停的辯解，努力的表現(xiàn)吧!我們既然要做就好好做，去追求卓越的工作品質(zhì)，用心的去做，將你的才華、注意力都集中在你所從事的工作中，把自己投入進(jìn)去，從一開(kāi)始以一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、認(rèn)真負(fù)責(zé)的、一絲不茍的態(tài)度去對(duì)待!
“善生福，靜生慧”
“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。
既然我們已經(jīng)形同一件商品，那么公司也將是我們每一期段的客戶，企業(yè)客戶，大客戶，金牌客戶。我們這件商品，除了本身的價(jià)值外，我們還得從自身上面挖掘我們的增值服務(wù)價(jià)值，除了本身的修煉，我們少不了服務(wù)的心態(tài)，服務(wù)好企業(yè)這個(gè)客戶，自然會(huì)自我盈利和發(fā)展。
人與人之間的交往除了誠(chéng)信還得有忠誠(chéng)，更何況是我們企業(yè)這個(gè)大客戶。忠誠(chéng)也是我們自始至終的責(zé)任。而不是叫人從一而終，對(duì)客戶的責(zé)任，變化的是環(huán)境，不變的是我們的忠誠(chéng)。
忠誠(chéng)六法：
1、 真誠(chéng)的去支持企業(yè)
2、 真誠(chéng)的去理解和同情企業(yè)客戶
3、 真誠(chéng)的去向企業(yè)學(xué)習(xí)
4、 不吹毛求疵和抱怨
5、 誠(chéng)實(shí)可靠，決不輕易背叛
6、 企業(yè)的事情就是我的事
只有忠于企業(yè)，忠于公司，忠于自己，忠于朋友，忠于家人，忠于愛(ài)人的人才會(huì)贏得信任!
培訓(xùn)進(jìn)行到此，已經(jīng)接近尾聲了，后面部份是關(guān)于禮儀，因?yàn)橹皡⒓舆^(guò)，自己也培訓(xùn)過(guò)其他單位，后面部份就不再一一分享，如果你是我的讀者，感謝你能讀完，希望也能給你帶來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)感悟.
員工教育培訓(xùn)心得感悟篇一
公司有大的目標(biāo)，有詳細(xì)的規(guī)劃。作為我自己也要有目標(biāo)和計(jì)劃，只有自己不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展。
子曰：“有才無(wú)德，小人也;有德無(wú)才，君子也;然德才皆具者，圣人也?！薄靶≮A憑智，大贏靠德”，這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導(dǎo)思想不對(duì)，又怎么能把事情做好呢?做好人就是為了樹(shù)立正確的指導(dǎo)思想，從而做好事。
要勇于承擔(dān)責(zé)任，有團(tuán)隊(duì)精神，善于學(xué)習(xí)，有向心力，了解組織或他人的需要。
情緒是心態(tài)的調(diào)節(jié)器，學(xué)會(huì)掌控自己的情緒，理性態(tài)度對(duì)待工作。培養(yǎng)自己好的習(xí)慣，形成好的性格，從而改變命運(yùn)。
這期的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，我會(huì)立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來(lái)自己能在公司的舞臺(tái)上展示我的精彩。
最后希望公司在以后的日子里能繼續(xù)為我們提供一些個(gè)人素質(zhì)提升方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。作為我是做客服方面工作的，同時(shí)也希望能有一些提高專業(yè)素質(zhì)方面的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。感謝公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)!
員工教育培訓(xùn)心得感悟篇二
xx月x日伊始，我參加了我行在xx舉辦的“20xxxx銀行境內(nèi)優(yōu)秀員工戰(zhàn)略宣導(dǎo)與行情教育培訓(xùn)班”。本次培訓(xùn)班邀請(qǐng)了多名xx大的教授與我行行內(nèi)專家授課。在此過(guò)程中，我對(duì)于張大男教授講授的《銀行轉(zhuǎn)型背景下的客戶營(yíng)銷》課程深有體會(huì)，現(xiàn)分享如下：
首先，我對(duì)于營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)有了更深刻的了解。營(yíng)銷是賣什么的呢?
第一，營(yíng)銷是“賣人”。只有客戶對(duì)于我們的工作態(tài)度、責(zé)任心、個(gè)人形象和素質(zhì)等方面滿意，這樣營(yíng)銷才有把握。
第二，營(yíng)銷是賣產(chǎn)品。這里的“賣產(chǎn)品”不僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地圍繞產(chǎn)品的核心價(jià)值和形式，還要對(duì)產(chǎn)品帶來(lái)的延伸以及期望和潛在價(jià)值有更好的掌握和應(yīng)用。
第三，營(yíng)銷是賣文化。文化是指某一個(gè)族群或組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)方式。我們只有把營(yíng)銷做成文化，才可以激發(fā)客戶的需求，也可以更好的提升客戶的忠誠(chéng)度。
其次，我對(duì)于做好銀行的顧問(wèn)式營(yíng)銷有了更深刻的了解。我們商業(yè)銀行要在客戶營(yíng)銷的過(guò)程中，通過(guò)為客戶提供咨詢服務(wù)，解決客戶提出的問(wèn)題，為客戶提供個(gè)性化的解決方案。在解決問(wèn)題的過(guò)程中將銀行金融產(chǎn)品銷售出去，在滿足客戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)我行利益最大化的目標(biāo)。顧問(wèn)式營(yíng)銷成功的關(guān)鍵在于“以終為始”，根據(jù)我們最終想要取得的結(jié)果來(lái)確定營(yíng)銷與服務(wù)過(guò)程中的取與舍。
再次，我對(duì)于如何服務(wù)客戶有了更清晰的認(rèn)識(shí)。
第一，我們的價(jià)值在于擁有客戶，為客戶提供全方位的服務(wù)。我們要為客戶創(chuàng)造價(jià)值，而且一定是要比對(duì)手更杰出、更優(yōu)越的價(jià)值。
第二，我們務(wù)必要注重客戶的體驗(yàn)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的聲音，認(rèn)清客戶的真實(shí)需求。爭(zhēng)取通過(guò)服務(wù)讓客戶有“情理之中，意料之外”的體驗(yàn)，例如像海底撈那樣的精心服務(wù)，增進(jìn)體驗(yàn)。
第三，我們要以客戶的需求作為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，通過(guò)技術(shù)、產(chǎn)品、方案等服務(wù)的手段完全從客戶的角度來(lái)提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，幫客戶解決問(wèn)題的同時(shí)瞄準(zhǔn)需求存在，進(jìn)而貼心溝通、投其所好，最后讓客戶達(dá)到怦然心動(dòng)的感覺(jué)。
最后，真心實(shí)意把客戶作為主角。我們?cè)跔I(yíng)銷的過(guò)程中主角永遠(yuǎn)是客戶，而我們則必須充當(dāng)配角。我們要注意擺正自身的位置，無(wú)論說(shuō)什么做什么都要關(guān)注客戶的感受，無(wú)論談什么話題，都要依著客戶的喜好。做到新人不說(shuō)舊話，淺人不講深義，俗人不言雅事，反之亦然。我們要做好配角，與客戶建立牢固的客情關(guān)系，同時(shí)牢記：我們進(jìn)步時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)者也同時(shí)進(jìn)步，當(dāng)我們表現(xiàn)好時(shí)，客戶期望也同時(shí)提高。所以不管我們有多好，唯有追求更好。
以上就是我對(duì)于銀行轉(zhuǎn)型背景下的客戶營(yíng)銷最深的四點(diǎn)體會(huì)?，F(xiàn)如今銀行轉(zhuǎn)型如火如荼。我們?cè)谵D(zhuǎn)型過(guò)程中從銀行之林脫穎而出的關(guān)鍵就是做好“圈人”工作。這一切能否做好取決于營(yíng)銷的方式方法能否優(yōu)化升級(jí)。我將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，不斷提升與超越自我，為我行在轉(zhuǎn)型中立于不敗之地而努力奮斗!
員工教育培訓(xùn)心得感悟篇三
xx年8月10日，很感謝公司在我們工作之余，在我心力疲憊，甚至是擠破瓶頸，也無(wú)法釋放心中那團(tuán)郁悶的時(shí)候，及時(shí)送上了一碗心靈雞湯，把我消極的這面隱形符及時(shí)挽救!有幸參加了上?？夏顽嫠_人才服務(wù)公司楊子老師的培訓(xùn)，一個(gè)熱情與激情集一身的講師，內(nèi)容切身到了我們工作中，甚至延及到了我們的生活中，內(nèi)容精彩，深刻體會(huì)，好像處處在說(shuō)我們，又處處給我們指引路徑，足以把很多職業(yè)中迷途的小羊羔拉回來(lái)，回到屬于他們追求的理想與舞臺(tái)，整天的課程，我沒(méi)有犯困，即使中午大家都沒(méi)有休息，都沒(méi)有打瞌睡也沒(méi)有分神，課程結(jié)束了還覺(jué)得聽(tīng)不夠，因?yàn)檎斓恼n程楊子老師都是用了引導(dǎo)式，互動(dòng)式的教學(xué)服務(wù)進(jìn)行，讓我們都進(jìn)入了輕松快樂(lè)的氣氛中。
我是一個(gè)很感性的人，容易沖動(dòng)，容易高興，容易哭泣，也很容易感動(dòng)，感恩，容易滿足。反之，當(dāng)思緒走到胡同的時(shí)候也會(huì)很難走出來(lái)，往往容易想極端或是充滿抱怨，來(lái)得快去得快，當(dāng)楊子老師在問(wèn)我們，我們對(duì)自身的狀況滿意嗎?同事們都在沉默片刻，我想沒(méi)有多少人會(huì)很滿意我們擁有的現(xiàn)在，我暗暗在心里在問(wèn)，我對(duì)我自身滿意嗎，跟很多同學(xué)相比，做公務(wù)員的，嫁進(jìn)豪門的，現(xiàn)在沒(méi)結(jié)婚的，嫁到鄉(xiāng)下天天相夫教子的，我屬于中間，不能說(shuō)滿意，也不能很滿意，每個(gè)人都希望我們有更高的收入，有更好的方向，更高的追求，更多人希望有車有房，但是這一切都是自己給自己加注于身上的任務(wù)與目標(biāo)，人的欲望總是無(wú)窮的，其實(shí)滿意與不滿意關(guān)鍵在于你自己的定位與自我滿足，所有的滿意與不滿我們是否找到原因，找到原因又如何，最終還是看你怎么想，我們?cè)趺慈テ胶狻?BR> 回想自己，每次遇到困難，或是對(duì)現(xiàn)狀不滿意的時(shí)候，就希望對(duì)方能改變，或是環(huán)境能改變，這讓我想出老公跟我說(shuō)過(guò)的一句話，他說(shuō)，只要我不高興，他總會(huì)跟著不開(kāi)心，因?yàn)樗醚芯课以谙胧裁?，我為什么不開(kāi)心，他得想辦法讓我開(kāi)心，其實(shí)他的開(kāi)心，只要我一個(gè)轉(zhuǎn)身，我心情開(kāi)朗了，他也會(huì)跟著晴天，他有時(shí)候特別怕我生氣，生氣的時(shí)候就會(huì)嫌棄，就會(huì)覺(jué)得他不好，然而今天悟到了，因?yàn)閻?ài)，只要我改變自己，他開(kāi)心了，他媽媽也會(huì)開(kāi)心，我們一家人都同樣開(kāi)心。每個(gè)人在家里的份量都很重要!此刻滅了我往日的無(wú)理取鬧，常常打著女人在家里不用講理的旗號(hào)，此番回家拆旗!
觀念：人的命運(yùn)在于選擇，選擇的軸心在于觀念，人的命運(yùn)不在出身、人的成功不在才能、人的幸福不在物質(zhì)、人的完美甚至不在教育、人的成功、快樂(lè)就在于一個(gè)觀念。其中人的觀念也分為三：價(jià)值觀、思維方式、心態(tài)
其實(shí)人與人之中的其實(shí)只有很小的差異，但是這很小的差異卻往往造成巨大的差異，很小的差異就是所具備的心態(tài)不同，巨大的差異就是成功與失敗。老師分享了在一個(gè)無(wú)人穿鞋的島上，兩個(gè)銷售員針對(duì)同一個(gè)銷售的環(huán)境，失敗者在抱怨領(lǐng)導(dǎo)給他的環(huán)境惡劣。同樣的環(huán)境，成功者找到商機(jī)成功了，還在感謝領(lǐng)導(dǎo)。人之間小小的差異，小小的心態(tài)，讓成功與失敗成了答案的選擇題。
心態(tài)，每個(gè)人都有不同的思想，不同的心態(tài)，但心態(tài)基本上分為兩大類，一類是，積極的，健康的，這種心態(tài)，會(huì)給我們帶來(lái)成功，健康，財(cái)富;一類是消極的心態(tài)，消極的心態(tài)造成失敗，帶走我們健康的心，甚至身體上的病態(tài)。我們想成功，必須保持一積極向上的心態(tài)，這樣，成功將會(huì)離我們更近。反之，你每天生活在抱怨，與對(duì)社會(huì)不滿，對(duì)家，對(duì)工作，對(duì)朋友，對(duì)一切都不滿意，感覺(jué)生活無(wú)意義，你將活得很痛苦。我們要多做正能量的人，更要跟積極心態(tài)，充滿激情的人在一起活動(dòng)，交朋友，正所謂近朱者赤近墨者黑，幸運(yùn)之神會(huì)時(shí)時(shí)眷戀我們。跟著老師的感覺(jué)我在呼喊自己的靈魂深處，改變吧，改變才能成為最變大的贏家，改變才能獲得輝煌的人生!
我們到底為誰(shuí)工作，終于提到工作了!我們放松的一天里再次提到工作，大家又沉默了，老師做了調(diào)查，很多同事說(shuō)為了生活，為了活著，為了家庭……我也在問(wèn)自己為了誰(shuí)工作，其實(shí)我為了誰(shuí)工作，還是分了期限而定了，剛畢業(yè)的時(shí)候?yàn)榱嘶ㄗ约焊冻鰟诹嵉腻X而工作，后來(lái)為了讓家人生活條件有點(diǎn)改善而工作，再后來(lái)為了結(jié)婚，生小孩，維持一種美好的家庭而工作，直到我生了小孩，在休產(chǎn)假期間，我得了產(chǎn)后憂郁癥，習(xí)慣了忙于工作充實(shí)生活，以生孩子這種正當(dāng)理由給自己放了幾個(gè)月的假，感覺(jué)自己什么也做不到，在家里我也算是一個(gè)生活白癡，那時(shí)候我頓悟，我為了什么而工作?為了實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，不浪費(fèi)美好的青春年華，不讓自己變成一個(gè)徹底的廢人，不為虛度年華而悔恨，不為碌碌無(wú)為而羞恥。人，最寶貴的是生命。生命對(duì)每個(gè)人只有一次。這僅有的一次生命應(yīng)當(dāng)怎樣度過(guò)呢?每當(dāng)回憶往事的時(shí)候，能夠(不為虛度年華而悔恨，不在臨死的時(shí)候，他能夠說(shuō)：“我的整個(gè)生命和全部精力，都已經(jīng)獻(xiàn)給了世界上最壯麗的事業(yè)--為人類解放而進(jìn)行的斗爭(zhēng)?！边@話忘記誰(shuí)說(shuō)的了，但是記得，一直在我心里。再后來(lái)我買了房子，房貸，學(xué)費(fèi)，等一列的費(fèi)用清單，我更不能不工作了，現(xiàn)在回想，歸結(jié)一句話，其實(shí)，這一切都是為了讓自己過(guò)得好一點(diǎn)，過(guò)得充實(shí)一點(diǎn)，過(guò)得有意義一點(diǎn)而工作，只要我還能健康的活著，就少不了工作，我們得為自己工作，記得一同事，培訓(xùn)完當(dāng)天就進(jìn)微信發(fā)了一條信息“哥現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，哥每天修的不是電腦，而是哥美好的未來(lái)”。可見(jiàn)，我們工作不是幫老板的忙，更不是為老板而工作，你不做，老板同樣可以請(qǐng)別人，公司同樣也不會(huì)因?yàn)樯倭苏l(shuí)不不營(yíng)業(yè)了。企業(yè)之所以花錢雇傭我們，不是在照顧我們，也不是在剝削我們，只是在利用我們的價(jià)值!記得在學(xué)馬哲的時(shí)候就學(xué)過(guò)：‘勞動(dòng)本身就是商品，自己的工作也是一件商品’。工資的高低，不在于老板的心情好壞，更不是老板的不重視，公司更不可能像慈善機(jī)構(gòu)來(lái)照顧你，我們得問(wèn)問(wèn)我們的價(jià)值有多少，我們自己這件商品值 多少錢。
對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自我人生的負(fù)責(zé)：在我們工作的單位里面，很多同事都不是選擇了自己喜歡的工作，更不是大學(xué)里面所學(xué)專業(yè)之長(zhǎng)，但是我們同樣要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)自我人生負(fù)責(zé)，同樣也是為了尊重自己的選擇。有時(shí)候?yàn)榱俗龊霉ぷ鳎⒉皇且驗(yàn)樽陨磉@件商品有多完美，價(jià)值有多高，這個(gè)是我們自身的做事原則，所以在這個(gè)位置上我們有應(yīng)盡的責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任我們必須好好盡力?！澳憧梢哉f(shuō)我們能力不好，但你不能說(shuō)我們不盡力”，我們的人事老大常常這樣跟我說(shuō)這話。
負(fù)責(zé)就不要再找借口
“工作沒(méi)有做好，是因?yàn)椤?BR> “任務(wù)沒(méi)有完成，是因?yàn)椤?BR> “我想把工作做好，可惜……”
“我想創(chuàng)業(yè)，可是……”
想做一件事只需要一個(gè)理由就夠了，不想做一件事情總是會(huì)有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)理由，從此刻開(kāi)始，讓我們改變吧，就兩句話就句了。
“對(duì)不起，都是我的錯(cuò)!”
“這次沒(méi)做好，我一定會(huì)盡我的全力把這件事情繼續(xù)做好的!
放棄不停的辯解，努力的表現(xiàn)吧!我們既然要做就好好做，去追求卓越的工作品質(zhì)，用心的去做，將你的才華、注意力都集中在你所從事的工作中，把自己投入進(jìn)去，從一開(kāi)始以一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、認(rèn)真負(fù)責(zé)的、一絲不茍的態(tài)度去對(duì)待!
“善生福，靜生慧”
“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。
既然我們已經(jīng)形同一件商品，那么公司也將是我們每一期段的客戶，企業(yè)客戶，大客戶，金牌客戶。我們這件商品，除了本身的價(jià)值外，我們還得從自身上面挖掘我們的增值服務(wù)價(jià)值，除了本身的修煉，我們少不了服務(wù)的心態(tài)，服務(wù)好企業(yè)這個(gè)客戶，自然會(huì)自我盈利和發(fā)展。
人與人之間的交往除了誠(chéng)信還得有忠誠(chéng)，更何況是我們企業(yè)這個(gè)大客戶。忠誠(chéng)也是我們自始至終的責(zé)任。而不是叫人從一而終，對(duì)客戶的責(zé)任，變化的是環(huán)境，不變的是我們的忠誠(chéng)。
忠誠(chéng)六法：
1、 真誠(chéng)的去支持企業(yè)
2、 真誠(chéng)的去理解和同情企業(yè)客戶
3、 真誠(chéng)的去向企業(yè)學(xué)習(xí)
4、 不吹毛求疵和抱怨
5、 誠(chéng)實(shí)可靠，決不輕易背叛
6、 企業(yè)的事情就是我的事
只有忠于企業(yè)，忠于公司，忠于自己，忠于朋友，忠于家人，忠于愛(ài)人的人才會(huì)贏得信任!
培訓(xùn)進(jìn)行到此，已經(jīng)接近尾聲了，后面部份是關(guān)于禮儀，因?yàn)橹皡⒓舆^(guò)，自己也培訓(xùn)過(guò)其他單位，后面部份就不再一一分享，如果你是我的讀者，感謝你能讀完，希望也能給你帶來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)感悟.