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群眾信訪工作總結(jié)篇一
群眾信訪工作是我們政府工作的重中之重，它關(guān)系到是否及時(shí)反映人們?nèi)罕姷暮袈暫湍懿荒芗皶r(shí)而解決人民群眾問(wèn)題，而工作總結(jié)也是我們的工作之一。下面是小編為大家推薦的群眾信訪。
20xx年，我局群眾信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委政法委、群工部的指導(dǎo)和協(xié)助下，以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指引，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以解決農(nóng)民群眾的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我局工作職責(zé)職能，切實(shí)強(qiáng)化完善我局群眾信訪工作，努力提高工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，促進(jìn)了農(nóng)村的安定團(tuán)結(jié)，為我縣的改革發(fā)展和穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真貫徹落實(shí)中、省、市關(guān)于群眾信訪工作部署。
我局十分重視群眾信訪工作，進(jìn)一步完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了一把手全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，股站室各負(fù)其責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，形成了上下聯(lián)動(dòng)的責(zé)任體系。認(rèn)真貫徹落實(shí)中、省、市關(guān)于群眾信訪工作部署。設(shè)立了信訪接待室。并按照職責(zé)分工，明確具體責(zé)任，形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的齊抓共管局面，有效地保證了信訪工作責(zé)任制的全面實(shí)施。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。領(lǐng)導(dǎo)班子每季度進(jìn)行一次專題研究聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，局長(zhǎng)金維斌同志和局黨組書(shū)記張述華同志多次主持召開(kāi)信訪工作協(xié)調(diào)會(huì)，部署信訪工作，閱批群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪，及時(shí)解決信訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查。
二、協(xié)調(diào)督辦工作制度化規(guī)范化。
一是建立部門(mén)內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。我局落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)，我們建立了信訪首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問(wèn)題，一定要熱情接待，全程處理;如是不涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問(wèn)題，則必須負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)部門(mén)去處理。同時(shí)信訪交辦案件按時(shí)報(bào)結(jié)果和處理意見(jiàn)，重大項(xiàng)目、重大決策、重大政策實(shí)施前都進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
二是建立部門(mén)之間信訪工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)外，我們積極爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)對(duì)農(nóng)民群眾信訪工作的支持，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。
三、群眾訴求表達(dá)渠道暢通。
我局堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)每月接待日制度，分管領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到相關(guān)部門(mén)做好每月的的接待人，熱情接待群眾，傾聽(tīng)群眾的呼聲和訴求，并將情況及時(shí)匯報(bào)。對(duì)人民來(lái)信綠色郵政、信訪熱線電話實(shí)名信訪事項(xiàng)認(rèn)真對(duì)待，相關(guān)工作人員會(huì)對(duì)相關(guān)情況做過(guò)詳細(xì)的回復(fù)，力爭(zhēng)做到讓群眾滿意，今年我局回復(fù)率達(dá)100﹪。對(duì)省、市、縣長(zhǎng)信箱信訪事項(xiàng)尤其重視，收到信件后，相關(guān)工作人員立即對(duì)信訪件進(jìn)行詳細(xì)的回復(fù)，力爭(zhēng)讓群眾得到滿意回復(fù)，今年我局對(duì)省、市、縣長(zhǎng)信箱信訪事項(xiàng)回復(fù)率達(dá)到100﹪。
四、積極配合做好接訪、勸返工作。
對(duì)發(fā)生涉及我局負(fù)責(zé)處理事項(xiàng)，群眾到縣及以上部門(mén)上訪，接通知后我局會(huì)立即派人協(xié)助做解釋、勸返工作，并及時(shí)給予處理的。我局領(lǐng)導(dǎo)積極參與縣領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)接訪工作，熱情接待群眾，傾聽(tīng)群眾的呼聲和訴求，力爭(zhēng)圓滿解決群眾的需求。信訪交辦會(huì)我局接到通知后，相關(guān)人員都是按通知規(guī)定參會(huì)，無(wú)無(wú)故缺席行為。
五、矛盾糾紛排查化解機(jī)制健全。
我局建立了定期分析制度，定期完善排查化解臺(tái)帳，力爭(zhēng)把矛盾掌握在手中，能夠很好更快的了解矛盾糾紛，為及時(shí)快捷的化解矛盾打下了基層。在春節(jié)、國(guó)慶節(jié)等國(guó)家規(guī)定重大的節(jié)日按時(shí)進(jìn)行零報(bào)告，在敏感時(shí)期進(jìn)行零報(bào)告，做到重要信息無(wú)一例遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。
六、12345為民服務(wù)熱線建立、落實(shí)情況。
我局建立12345為民服務(wù)平臺(tái)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室專兼職人員負(fù)責(zé)我局為民服務(wù)平臺(tái)工作的。為把為民服務(wù)平臺(tái)工作落到實(shí)處，我局建立了12345為民服務(wù)平臺(tái)工作體制機(jī)制和辦理制度和流程的。對(duì)服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)的來(lái)信按時(shí)及時(shí)辦理;及時(shí)將辦理結(jié)果回復(fù)來(lái)電、來(lái)信群眾或反饋市12345為民服務(wù)平臺(tái)中心。在回復(fù)滿意度評(píng)價(jià)中，解決所有應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題，不具備解決條件或暫時(shí)不具備解決條件的而主動(dòng)創(chuàng)造條件解決。對(duì)超越法律法規(guī)或不合理要求的，進(jìn)行政策解釋和思想疏導(dǎo)，力爭(zhēng)讓群眾滿意。
一年來(lái)，由于局領(lǐng)導(dǎo)重視，全局干部的團(tuán)結(jié)協(xié)作，我局信訪工作成績(jī)顯著，維護(hù)了我縣社會(huì)的穩(wěn)定。在新的一年里，我們將緊密結(jié)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作實(shí)際，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善信訪工作責(zé)任制，加強(qiáng)信訪信息排查，加大信訪工作力度，為暢通信訪渠道，維護(hù)正常的信訪秩序，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，為維護(hù)我縣的社會(huì)穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(一)、黨委政府高度重視。
1、嚴(yán)明了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制、責(zé)任體制及落實(shí)體制。
今年以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府堅(jiān)持做到了逢會(huì)必講信訪維穩(wěn)工作。區(qū)委常委會(huì)議做到了每月研究部署調(diào)度信訪工作。區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)議做到了每周的星期一研究調(diào)度處理信訪工作。
2、嚴(yán)明了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“三定四包”工作體制。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持親自帶頭包案處訪。白一峰書(shū)記對(duì)呆鷹嶺上訪老戶劉喻和呆鷹嶺鎮(zhèn)供銷社集體商店職工這兩起長(zhǎng)達(dá)十多年的信訪積案親自包案，親自牽頭組織協(xié)調(diào)處理，并提出了明確的要求和處理時(shí)限。陳樹(shù)生區(qū)長(zhǎng)對(duì)全區(qū)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部及涉軍群體的信訪事項(xiàng)親自帶頭包案并走訪處理。
崗位職責(zé)。
)、自覺(jué)化、常態(tài)化。
4、突出財(cái)政投入，加強(qiáng)社會(huì)管理。區(qū)委、區(qū)政府高度重視網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)和新經(jīng)濟(jì)新社會(huì)組織的群眾工作。為加強(qiáng)社會(huì)管理，我區(qū)堅(jiān)持財(cái)政收入取之于民，用之于民，服務(wù)于民。近三年來(lái)，區(qū)財(cái)政投入300萬(wàn)元，在黨委政府系統(tǒng)新建了信息化平臺(tái)，把網(wǎng)民和各種新群眾團(tuán)體、社會(huì)組織納入群眾工作服務(wù)范圍，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題;區(qū)財(cái)政投入近1000萬(wàn)元，加強(qiáng)了對(duì)流動(dòng)人口的管理，推行“以證管人、以房管人、以業(yè)管人”的流動(dòng)人口管理新模式;區(qū)財(cái)政投入近400萬(wàn)元，下沉財(cái)力、人力、警力，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)，建設(shè)社區(qū)警務(wù)室，推行社區(qū)社會(huì)化管理。自20xx年開(kāi)始我區(qū)建立了司法信訪救助基金，每年財(cái)政撥付不少于30萬(wàn)元。20xx年，區(qū)財(cái)政單獨(dú)安排信訪救助資金60萬(wàn)元。對(duì)一些“法度之外、情理之中”的特殊疑難信訪案件和特困群眾，近二年已救助信訪個(gè)案4件，發(fā)放救助金30余萬(wàn)元。堅(jiān)持把群眾信訪工作列入?yún)^(qū)委、區(qū)政府年度目標(biāo)管理考核。年底評(píng)為信訪先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)資金1萬(wàn)余元。區(qū)委明確，凡擬提拔的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道干部必須到村、居委會(huì)召開(kāi)測(cè)評(píng)會(huì)，群眾滿意度未達(dá)到80%的一律不提拔，包案處理的信訪問(wèn)題未落實(shí)、群眾意見(jiàn)大的一律不調(diào)整。為了構(gòu)建聯(lián)合接訪網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)省、市關(guān)于加強(qiáng)人民來(lái)訪接待中心建設(shè)的要求，按照安全、通暢、便民的原則，區(qū)委、區(qū)政府投入400余萬(wàn)元，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)人民來(lái)訪聯(lián)合接訪中心，實(shí)行信訪“接待中心、綜治維穩(wěn)中心、政務(wù)服務(wù)中心”三署合一，聯(lián)合辦公。組織與民生緊密相關(guān)的民政、勞動(dòng)、人事、國(guó)土、城建、衛(wèi)生、教育、農(nóng)林水利等18個(gè)部門(mén)入駐中心，對(duì)反映問(wèn)題的群眾實(shí)行“一站式接待、一條龍服務(wù)、一攬子解決”，將人民群眾來(lái)信來(lái)訪聯(lián)合接待中心打造為“民生超市”，既方便群眾辦事，又有利于問(wèn)題快速解決，還降低了行政成本。
(二)、制度措施嚴(yán)格規(guī)范。
1、切實(shí)推行責(zé)任追究及獎(jiǎng)懲制度。多年來(lái)堅(jiān)持做到了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及區(qū)直部門(mén)信訪工作先進(jìn)個(gè)人在區(qū)委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在全市率先推行《xx區(qū)信訪工作責(zé)任追究暫行辦法》，從七個(gè)方面42條明確信訪工作中違法違紀(jì)行為及其相應(yīng)處分，特別是對(duì)制造矛盾、回避矛盾，對(duì)群眾訴求不作為、慢作為、亂作為等違紀(jì)行為的處分作出了嚴(yán)格規(guī)定。今年4月12日，全區(qū)又出臺(tái)下發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)明信訪維穩(wěn)工作秩序的意見(jiàn)》，從四個(gè)方面嚴(yán)格明確信訪信息管理、處理、接訪時(shí)限、責(zé)任追究。
2、為了進(jìn)一步做好全區(qū)信訪接訪處理工作，區(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪接待處訪維穩(wěn)工作重新進(jìn)行了明確要求，并“約法三章”：凡是群眾到區(qū)、到市赴省進(jìn)京越級(jí)上訪，涉及到相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)直有關(guān)部門(mén)、重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)指揮部的主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到區(qū)聯(lián)席辦的接訪通知后，必須無(wú)條件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)接訪、處置;凡是群眾舉報(bào)、上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批閱案件，各職能部門(mén)必須及時(shí)處置，因處置不及時(shí)、不到位造成后果的，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)要及時(shí)介入調(diào)查處理，啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制;凡是流動(dòng)人口管理信息員，社區(qū)(村)主任對(duì)轄區(qū)內(nèi)違法犯罪行為、影響社會(huì)不穩(wěn)定因素必須及時(shí)掌握、報(bào)告，否則，造成后果的請(qǐng)自動(dòng)離職。
3、為了進(jìn)一步做好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員到區(qū)人民來(lái)訪接待中心值班接訪處訪工作，區(qū)委、區(qū)政府明確了三條硬措施：值班一定要到崗到位，特殊情況不能到位必須向主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，且要做好調(diào)整;信訪局必須提前一天報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)，對(duì)值班接訪情況要有原始登記，以備查驗(yàn);區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。
4、堅(jiān)持公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間、電話號(hào)碼。把區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主要職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的姓名、電話、職務(wù)、崗位職責(zé)和群眾信訪流程等全部在接訪中心、政務(wù)中心公開(kāi)，方便群眾在基層反映和解決問(wèn)題。
5、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)輿情處理體系。以“為民、便民、利民”為宗旨，制定了《xx區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情處理制度》，健全和完善了網(wǎng)上輿情搜集和快速反應(yīng)機(jī)制。同時(shí)，通過(guò)蒸湘黨政門(mén)網(wǎng)建立電子政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上輿情快速搜集、快速反應(yīng)、網(wǎng)上信訪快速調(diào)處的工作機(jī)制，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政與黨委政府問(wèn)計(jì)于民有機(jī)統(tǒng)一。近兩年來(lái)，我區(qū)按照“一日一清理、一周一辦結(jié)、一月一總結(jié)”的網(wǎng)絡(luò)輿情辦理流程，受理網(wǎng)民來(lái)訪，做到了件件有回音，事事有著落。
6、信訪積案化解活動(dòng)全面扎實(shí)推進(jìn)。肖淑蘭等上訪老戶的信訪積案已依法實(shí)行了終結(jié)，中央聯(lián)席辦已備案，省聯(lián)席辦于3月31日發(fā)文公布。對(duì)戶口屬我區(qū)的周福田、王芹秀、廖春香、石珍云、周候放等上訪老戶正在依法實(shí)行“三級(jí)終結(jié)”，定于5月份完成上報(bào)備案材料。我區(qū)完成了中央、省、市交辦的16個(gè)信訪積案化解工作。
(三)、成績(jī)效果十分明顯。
1、連續(xù)三年榮獲省、市信訪工作先進(jìn)單位。在20xx年度省、市信訪目標(biāo)管理考核中首次超過(guò)南岳，奪得全市五個(gè)城區(qū)第一名。
“四會(huì)四議”群眾工作法、“愛(ài)心超市”已確定為省、市、區(qū)現(xiàn)場(chǎng)參觀點(diǎn)和樣榜，先后十五次接受了中央、省、市及兄弟單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察、指導(dǎo)，得到了充分肯定和好評(píng)，并被中央電視臺(tái)等中央、省、市主要新聞媒體推介。
3、我區(qū)今年群眾越級(jí)上訪量與去年同期相比大幅下降，一季度全區(qū)實(shí)現(xiàn)了群眾到市集訪零登記，赴省進(jìn)京訪及非正常訪、重復(fù)非正常訪實(shí)現(xiàn)了零記錄。
4、根據(jù)市聯(lián)席會(huì)議的要求，我區(qū)已圓滿完成了全市信訪工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。
二、下一步工作打算及建議。
堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、省委省的政府、市委市區(qū)政府、區(qū)委區(qū)政府關(guān)于做好新時(shí)期群眾和信訪工作一系列重大決策和部署，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行省、市、區(qū)信訪工作責(zé)任目標(biāo)管理考核辦法，圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展群眾和信訪工作，爭(zhēng)取高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量迎接全省三年一度的群眾和信訪工作總考核，確保我區(qū)群眾和信訪工作連續(xù)9年在全省和全市的先進(jìn)位置。
1.進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))等基層單位開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)。豐富活動(dòng)載體，創(chuàng)建活動(dòng)氛圍，提高服務(wù)能力，保障活動(dòng)效果。9月份，對(duì)全面落實(shí)該項(xiàng)工作情況進(jìn)行一次聯(lián)合督導(dǎo)。
2.進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大全區(qū)以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作成果。一是不斷豐富完善聯(lián)合新村社區(qū)、大栗新村、衡鋼社區(qū)群眾工作室內(nèi)涵。二是在11月底前完成對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))群眾工作站室工作人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。三是將雨母山鄉(xiāng)綜治信訪維穩(wěn)中心打造為全區(qū)乃至全省、全市樣板。四是加強(qiáng)對(duì)雨母山鄉(xiāng)二塘村、呆鷹嶺鎮(zhèn)新陽(yáng)村等矛盾較為突出的村開(kāi)展群眾工作情況進(jìn)行督導(dǎo)。
3.嚴(yán)格按照黨中央、國(guó)務(wù)院、省委省的政府的要求，切實(shí)落實(shí)區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)定期接訪制度。
4.進(jìn)一步完善人民來(lái)訪接待中心管理及制度建設(shè)，確保中央聯(lián)席辦、省聯(lián)席辦年底驗(yàn)收時(shí)達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。
5.及時(shí)加強(qiáng)同中央、省、市聯(lián)席辦及群眾信訪部門(mén)的溝通、聯(lián)系和協(xié)調(diào)，進(jìn)一步加強(qiáng)接訪處訪勸返工作，加大交辦督辦調(diào)處力度，暢通信訪渠道，減少信訪積案。認(rèn)真做好黨的“xx大”等重大活動(dòng)、節(jié)日的信訪維穩(wěn)工作，圓滿完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
(三)建議。
懇請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府專題研究決定：
1.確定區(qū)委群眾工作部、區(qū)信訪局人員在現(xiàn)有3人的基礎(chǔ)上增加編制2人，便于開(kāi)展信訪信息、復(fù)查復(fù)核、接訪處訪等工作。保障此項(xiàng)工作不能再落后于xx區(qū)、xx區(qū)。
2.決定提拔區(qū)委群眾工作部、區(qū)信訪局干部，配齊配強(qiáng)區(qū)群眾和信訪工作干部，調(diào)動(dòng)干部積極性，圍繞爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作目標(biāo)迅速扎實(shí)地展開(kāi)工作。
群眾信訪工作總結(jié)篇二
古城區(qū)殘聯(lián)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的高度，促進(jìn)全區(qū)改革、發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，按照“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”的要求，統(tǒng)籌安排，周密部署，為殘疾人排憂解難，切實(shí)解決殘疾人反映的問(wèn)題，現(xiàn)就一年來(lái)的群眾及信訪工作做如下總結(jié)：
一、指導(dǎo)思想明確及領(lǐng)導(dǎo)的高度重視是做好殘疾人信訪工作的根本保障。
殘疾人信訪工作是殘聯(lián)履行“代表、服務(wù)、管理”職能的窗口和自身形象的真實(shí)體現(xiàn)。為此，我們?cè)谌甑男旁L工作中，把黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨和“三個(gè)代表”重要思想作為殘疾人信訪工作的指導(dǎo)思想。
為切實(shí)維護(hù)廣大殘疾人的切身權(quán)益，領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視殘疾人信訪工作，把信訪工作作為做好各項(xiàng)殘疾人工作重要保障來(lái)落實(shí)，由理事長(zhǎng)和汝成分管殘疾人信訪工作，成立了理事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了信訪崗位，同時(shí)制定了信訪。
工作計(jì)劃。
制定了信訪。
崗位職責(zé)。
紀(jì)律。做到年初有計(jì)劃，年中有檢查，年末有考核，并制定了“理事長(zhǎng)接待日”制度，實(shí)現(xiàn)了殘疾人信訪工作中指導(dǎo)思想明確領(lǐng)導(dǎo)主管專人負(fù)責(zé)責(zé)任明確的信訪制度。努力做好殘疾人的來(lái)信來(lái)訪接待工作，使殘聯(lián)成為真正的“殘疾人之家”。
殘疾人信訪工作是殘疾人工作的重要組成部分，是了解殘疾人需求，解決殘疾人困難，保障殘疾人權(quán)益的重要渠道的手段，是殘聯(lián)聯(lián)系殘疾人的橋梁和紐帶。它直接關(guān)系到殘聯(lián)與殘疾人的血熱聯(lián)系，是殘疾人事業(yè)的重要窗口。殘疾人是最脆弱、易受損害的特殊群體。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革和社會(huì)深入發(fā)展，殘疾人在勞動(dòng)就業(yè)、生活保障等方面，面臨的問(wèn)題日漸復(fù)雜，矛盾越來(lái)越突出。做好殘疾人信訪工作，對(duì)各級(jí)殘聯(lián)貼近殘疾人，直接傾聽(tīng)殘疾人的呼聲，為殘疾人解決實(shí)際問(wèn)題，以及維護(hù)好社會(huì)穩(wěn)定和改革開(kāi)放大局具有重要意義。
三、堅(jiān)持工作原則，確保了殘疾人信訪事件得到落實(shí)。
在全年的接待處理殘疾人來(lái)信來(lái)訪工作中，我們一是堅(jiān)持實(shí)事求是的原則;二是堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行政策、法律法規(guī)的原則;三是堅(jiān)持全心全意為殘疾人服務(wù)的原則;四是堅(jiān)持解決實(shí)際問(wèn)題與思想教育相結(jié)合的原則，為我區(qū)廣大殘疾朋友解決了大量關(guān)于康復(fù)、教育、就醫(yī)、法律方面的問(wèn)題。
我們做好了來(lái)訪者的接待工作，在殘聯(lián)的工作人員中都有一種視殘疾人為自己親人的優(yōu)良傳統(tǒng)，凡是有殘疾人來(lái)到殘聯(lián)，首先會(huì)做到“說(shuō)上幾句貼心的話，端上一杯解渴的熱茶”，再做到耐心地聽(tīng)，認(rèn)真的記，并盡殘聯(lián)最大的能力為其解決困難。隨著社會(huì)文明程度的提高，廣大殘疾人走出家門(mén)參與社會(huì)的愿望和需求越來(lái)越多，許多殘疾人就到殘聯(lián)來(lái)反映需要相關(guān)的輔助器具，而多數(shù)器具當(dāng)?shù)責(zé)o法購(gòu)買(mǎi)而且價(jià)格又太貴，一般的殘疾人家庭又無(wú)力承擔(dān)費(fèi)用。針對(duì)這些情況，我們多方籌集資金并積極與相關(guān)慈善機(jī)構(gòu)聯(lián)系，以出資購(gòu)買(mǎi)和爭(zhēng)取捐助相結(jié)合的方式組織了一批輪椅、拐杖、助聽(tīng)器、盲表、座便器、生活自助器等殘疾人輔助器具。
本年度我單位分別收到了古城區(qū)政法委和信訪局發(fā)來(lái)的關(guān)于維護(hù)首都穩(wěn)定上訪信息核查加辦件后，區(qū)殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即安排人員對(duì)交辦件中的何躍林的情況和近期動(dòng)向進(jìn)行了核查。2019年8月25日，在古城區(qū)人民的政府矛盾調(diào)解中心，區(qū)政協(xié)主席主持召開(kāi)了該信訪件的調(diào)解會(huì)議，區(qū)政法委、公安局、交警隊(duì)、西安辦事處等部門(mén)參加了會(huì)議，區(qū)殘聯(lián)理事長(zhǎng)和汝成參加協(xié)調(diào)。會(huì)上，參會(huì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各自部門(mén)職能就何躍林信訪件中關(guān)于申領(lǐng)駕駛執(zhí)照的訴求進(jìn)行了依法解釋和解答，區(qū)殘聯(lián)理事長(zhǎng)也就如何反應(yīng)一名殘疾人的合理訴求，不能違法違規(guī)越級(jí)上訪等方面耐心細(xì)致對(duì)其做了思想工作，暫時(shí)穩(wěn)定了何躍林的實(shí)現(xiàn)情緒。
在今后的一段時(shí)期當(dāng)中，區(qū)殘聯(lián)將按照區(qū)政法委、區(qū)信訪局的交辦要求，通過(guò)電話聯(lián)系、與本人見(jiàn)面、接觸其社會(huì)關(guān)系人員等方式時(shí)時(shí)掌握何躍林的動(dòng)向，并按要求上報(bào)相關(guān)部門(mén)。
在今后工作中，我們要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，充分認(rèn)識(shí)殘疾人面臨的困難和問(wèn)題，維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益，從根本上消除不穩(wěn)定因素根源，積極發(fā)揮直接聯(lián)系殘疾人的職能，主動(dòng)加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，引導(dǎo)教育殘疾人通過(guò)政策渠道理性合法的表達(dá)自身利益訴求和意見(jiàn)。使其依法以正確方式反映問(wèn)題，防止矛盾激化升級(jí)。并將對(duì)矛盾尖銳信訪案件排查化解工作做得更人性化。把殘疾人的信訪和切實(shí)維護(hù)廣大殘疾人的合法權(quán)益工作做得更好。
總之，在全年的信訪工作中，古城區(qū)殘聯(lián)在注重解決問(wèn)題，化解矛盾，逐步端正信訪導(dǎo)向的同時(shí)完全杜絕了“門(mén)難進(jìn)，臉難看，話難聽(tīng)，事難辦，人難找”的不良現(xiàn)象，每天到殘聯(lián)串門(mén)拉家常的殘疾人絡(luò)繹不絕，殘聯(lián)真正成為了我區(qū)廣大殘疾人的家，樹(shù)立了良好的公仆形象，廣大殘疾人親切地稱殘聯(lián)為“我們殘聯(lián)”，視殘聯(lián)干部職工為一家人。通過(guò)一年的努力，單位的信訪工作取得了明顯的成效。今后，我們將按照區(qū)委、區(qū)政府和上級(jí)殘聯(lián)的部署和要求，全力做好基層殘疾人信訪工作，為全區(qū)的社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
一、目標(biāo)任務(wù)。
(一)進(jìn)一步健全和完善我市殘疾人保障方面的法規(guī)政策，使各項(xiàng)法律、法規(guī)、政策和扶殘措施得到全面落實(shí)。
(二)執(zhí)法檢查力度大，每年不少于一次對(duì)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》、《中華人民共和國(guó)殘疾人就業(yè)條例》的執(zhí)法檢查，并形成制度。
(三)廣泛開(kāi)展《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育，并將其納入“五五”普法規(guī)劃。
(四)各類法律服務(wù)機(jī)構(gòu)和各級(jí)法律援助機(jī)構(gòu)為殘疾人提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的法律服務(wù)和法律援助。
(五)努力拓寬殘疾人表達(dá)民意的渠道，解決好殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，依法、及時(shí)、就地解決殘疾人信訪問(wèn)題，維護(hù)殘疾人合法權(quán)益和社會(huì)和諧穩(wěn)定。
二、具體措施。
(一)加強(qiáng)殘疾人事業(yè)法制建設(shè)工作力度，促進(jìn)殘疾人事業(yè)的發(fā)展，保障殘疾人的合法權(quán)益。
1、完善對(duì)殘疾人的優(yōu)惠政策和扶助措施。
2、修改和完善我市在保障殘疾人合法權(quán)益方面的法規(guī)、規(guī)章和政策。
3、進(jìn)一步全面實(shí)施有關(guān)殘疾人的法律、法規(guī)、規(guī)章和各級(jí)扶殘規(guī)定，培養(yǎng)先進(jìn)典型，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全市依法維護(hù)殘疾人合法權(quán)益，推進(jìn)殘疾人事業(yè)再上新水平。
(二)形成執(zhí)法檢查制度，保證相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的依法執(zhí)行。
1、各級(jí)政府和社會(huì)各界加大《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》和《北京市實(shí)施〈中華人民共和國(guó)殘疾人保障法〉辦法》的執(zhí)行力度。
2、各級(jí)政府殘疾人工作委員會(huì)組織有關(guān)成員單位對(duì)實(shí)施有關(guān)殘疾人法律、法規(guī)、規(guī)章和各級(jí)扶助殘疾人規(guī)定情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，各級(jí)政府有關(guān)職能部門(mén)根據(jù)各自職責(zé)開(kāi)展自查。檢查有記錄，整改有措施，落實(shí)有結(jié)果，并逐步形成制度。
(三)大力開(kāi)展殘疾人法律服務(wù)和法律援助。
1、貫徹實(shí)施《北京市法律援助條例》，市和各區(qū)、縣(市)設(shè)立殘疾人法律援助機(jī)構(gòu)，建立健全殘疾人法律服務(wù)和法律援助網(wǎng)絡(luò)。各類法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、基層調(diào)解組織，將殘疾人列為重點(diǎn)對(duì)象并給予特別扶助，為其提供優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)和法律援助。
2、推動(dòng)市法院系統(tǒng)對(duì)貧困殘疾人采取減免訴訟費(fèi)等方式實(shí)施法律援助。提倡成立殘疾人合議廳、巡回法庭。
3、在市和各區(qū)、縣(市)殘聯(lián)建立殘疾人信訪維權(quán)領(lǐng)導(dǎo)小組，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))殘聯(lián)設(shè)立殘疾人信訪維權(quán)專(兼)職工作人員;在基層法院、法律服務(wù)和法律援助機(jī)構(gòu)、殘聯(lián)以及社區(qū)中，對(duì)殘疾人維權(quán)工作取得一定成績(jī)、整體業(yè)務(wù)水平較強(qiáng)的單位，設(shè)立殘疾人維權(quán)示范崗，并對(duì)他們的做法進(jìn)行推廣。
4、針對(duì)殘疾人權(quán)益保障面臨的突出重點(diǎn)問(wèn)題協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)出臺(tái)殘疾人權(quán)益保障政策;配合有關(guān)部門(mén)調(diào)查處理侵害殘疾人合法權(quán)益的大要案件，切實(shí)維護(hù)殘疾人權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。
5、貫徹國(guó)務(wù)院《信訪條例》，暢通信訪渠道，積極處理殘疾人來(lái)信來(lái)訪，集體上訪案件得到較好解決，維護(hù)殘疾人權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。
(四)深入開(kāi)展法制宣傳教育活動(dòng)，不斷提高公民法律素質(zhì)。
1、根據(jù)全國(guó)和杭州市普法規(guī)劃，結(jié)合殘疾人工作實(shí)際情況，市和各區(qū)、縣(市)殘聯(lián)制定殘疾人工作普法規(guī)劃，廣泛深入地宣傳《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》和《北京市〈中華人民共和國(guó)殘疾人保障法〉辦法》及相關(guān)法律、法規(guī)，并把有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策匯編成冊(cè)，協(xié)調(diào)電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)站等媒體進(jìn)行宣傳，同時(shí)對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行輿論監(jiān)督。
2、認(rèn)真接待和調(diào)處殘疾人日常信訪，同時(shí)做好殘疾人信訪的信息收集和反饋工作;建立殘疾人信訪工作激勵(lì)機(jī)制;加強(qiáng)對(duì)各區(qū)、縣(市)信訪工作檢查，定期開(kāi)展信訪工作總結(jié)表彰，促進(jìn)信訪工作健康發(fā)展。
3、各級(jí)司法部門(mén)結(jié)合業(yè)務(wù)職能，針對(duì)不同對(duì)象確定法制宣傳教育重點(diǎn)，并積極為殘疾人提供法律咨詢服務(wù)。
4、制定計(jì)劃，對(duì)市政府殘疾人工作協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室專職人員進(jìn)行法律法規(guī)系統(tǒng)化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
5、結(jié)合全市殘疾人素質(zhì)教育，對(duì)殘疾人進(jìn)行法制教育，增強(qiáng)殘疾人遵紀(jì)守法以及維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。
6、在殘疾人工作者中深入開(kāi)展法制教育，使殘疾人工作者在新形勢(shì)下，增強(qiáng)依法做好殘疾人工作的能力和水平。
群眾信訪工作總結(jié)篇三
在當(dāng)前我國(guó)正處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，又處于社會(huì)矛盾凸顯期，群眾工作面臨著不少新挑戰(zhàn)。一方面，與過(guò)去相比，今天我們黨各方面的資源都更加豐富了;另一方面，則是當(dāng)前許多黨員干部感慨群眾工作不好做。
但是現(xiàn)實(shí)的生活中不是這樣的，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，一些黨員干部類似“替黨說(shuō)話、還是替人民說(shuō)話”的雷人之語(yǔ)，“事件”等一些性事件以及“人們不愿相信政府一方的說(shuō)法，哪怕是這種說(shuō)法合情合理”的感慨，都在警醒我們加強(qiáng)群眾工作的緊迫性。
現(xiàn)實(shí)狀況看，群眾工作出現(xiàn)了變化。一方面，群眾基礎(chǔ)發(fā)生了多方面變化，一是群眾對(duì)黨的認(rèn)同已經(jīng)從過(guò)去的感情認(rèn)同，轉(zhuǎn)變?yōu)榉ɡ硇驼J(rèn)同和利益型認(rèn)同;二是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致社會(huì)利益多元化、格局復(fù)雜化，群眾劃分為多個(gè)不同利益;三是社會(huì)價(jià)值觀多元化。
在另外的一部份來(lái)說(shuō)，作為群眾工作的施行者——黨自身，也發(fā)生了重大變化。一是黨員社會(huì)身份復(fù)雜化，社會(huì)上有多少利益，黨員的社會(huì)身份就來(lái)自多少利益;二是黨的干部隊(duì)伍發(fā)生重大變化，經(jīng)歷幾次代際更迭，其價(jià)值觀、生活方式、工作方式與戰(zhàn)爭(zhēng)年代老一輩黨的干部相比也有很大變化。兩個(gè)方面的變化相互交織，又與中國(guó)社會(huì)快速轉(zhuǎn)型結(jié)合在一起，群眾工作面臨著重大考驗(yàn)與挑戰(zhàn)。
從宏觀層面看，主要是指社會(huì)分配格局能否公正協(xié)調(diào)，從微觀層面看，主要是基層各種利益矛盾能否得到公正、及時(shí)化解?；鶎悠毡榉从常含F(xiàn)在思想工作難做，因?yàn)樗械乃枷雴?wèn)題的背后都是個(gè)利益問(wèn)題，如果利益問(wèn)題不解決，思想工作收效甚少。這是最大的問(wèn)題。這里牽涉到的不僅是微觀的利益協(xié)調(diào)，還包含如何使群眾利益訴求以制度化的渠道合法地表現(xiàn)出來(lái)。
所以根據(jù)上述的新變化和新情況，作為當(dāng)代的黨員、公務(wù)員，如何做好群眾工作呢?我個(gè)人認(rèn)為：既要吸取過(guò)去好的經(jīng)驗(yàn)和做法，又要探索新形勢(shì)下的群眾工作方法，加強(qiáng)做群眾工作的基本功。
首先，做好群眾工作必須牢記黨的宗旨。這是我們做好群眾工作的關(guān)鍵所在。然后就是做好群眾工作必須精通政策。做到“以制度管人”，“按程序辦事”，減少隨意性。
再次，做好群眾工作必須為民解憂。要了解群眾所思、所難、所盼，動(dòng)之以情，曉之以理，依之以法。一要加強(qiáng)聯(lián)系同群眾“親”;二要解決突出問(wèn)題讓群眾“認(rèn)”;三要嚴(yán)格要求自己使群眾“服”;四要完善民主管理讓群眾“信”。
最后就是做好群眾工作必須關(guān)心群眾。當(dāng)前，群眾的生存條件、生活方式、思想觀念都發(fā)生了很大變化，需求也在不斷調(diào)整變化，要把群眾工作做到實(shí)處，與時(shí)俱進(jìn)，更多地關(guān)注群眾經(jīng)濟(jì)、政治、文化、生態(tài)等各方面的利益，關(guān)注絕大多數(shù)群眾的根本利益。
群眾信訪工作總結(jié)篇四
財(cái)政信訪工作水平，支持市委、市政府的中心工作，維護(hù)了綿竹的社會(huì)穩(wěn)定。
把信訪工作納入全局工作重要日程為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照上級(jí)文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把財(cái)政信訪納入全局工作重要日程。
今年我局調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥，紀(jì)檢組長(zhǎng)和分管副局長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，局各處室和下屬單位負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了“局長(zhǎng)上陣，人人參與”的信訪工作格局，信訪工作得到了局黨組成員和全體工作人員的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍
我們根據(jù)財(cái)政信訪工作特點(diǎn)，設(shè)立專門(mén)的信訪接待室，與局紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)一起辦公，由紀(jì)檢組長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)。并制定了一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
為提高信訪工作質(zhì)量，我局建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，確定每周二為信訪接待日，由局黨組成員處理信訪案件。同時(shí)，其它工作日的信訪案件由專人在信訪接待室負(fù)責(zé)處理，做到時(shí)時(shí)有接待，事事有接待，信訪接待不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實(shí)處。
把信訪工作提高到一個(gè)新水平信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時(shí)處理來(lái)信來(lái)訪，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
我們一是在思想上糾正“信訪無(wú)好人，信訪無(wú)好事”的兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪”工作；二是在行為上確定“八心”要求根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問(wèn)題不偏心，勤奮工作不分心一年來(lái)，我局信訪嚴(yán)格遵守信訪接待制度，切實(shí)保障信訪者的權(quán)利，沒(méi)有因接待處理不周而造成不良影響
一是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)處室或下屬單位辦理，圓滿辦結(jié)不出處室，并回復(fù)分管領(lǐng)導(dǎo)，綜合性重要信訪事項(xiàng)由班子成員研閱后責(zé)成相關(guān)處室或下屬單位處理并回復(fù)信訪本人，做到讓信訪者滿意不出局；二是辦理信訪堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。總之，我們及時(shí)做好批轉(zhuǎn)信訪件的辦理工作，本著對(duì)信訪人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，以維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)，做到件件均批示，件件有回復(fù)。
堅(jiān)決消滅“三訪”現(xiàn)象隨著改革開(kāi)放不斷深入，經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，各種利益關(guān)系進(jìn)一步調(diào)整，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪工作出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題，集體訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪“三訪”呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢(shì)，不僅嚴(yán)重干擾了工作秩序，也直接影響了社會(huì)穩(wěn)定。我局積極采取措施，通過(guò)逐個(gè)排查、就地疏導(dǎo)等方式，把解決當(dāng)前的熱點(diǎn)難點(diǎn)作為工作的重中之重來(lái)抓，堅(jiān)持一次處理到位，一次落實(shí)到位，不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結(jié)率，有效地杜絕“三訪”現(xiàn)象的發(fā)生。今年，我局無(wú)一例赴京上訪，無(wú)一例去省集體上訪，無(wú)一例到市集體上訪。
不斷提高財(cái)政信訪工作水平隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入，信訪工作的重要性將越來(lái)越突出，我局始終從全市大局出發(fā)，用與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)干部自身建設(shè)，努力開(kāi)創(chuàng)財(cái)政信訪工作新局面。
全局職工不斷加強(qiáng)財(cái)政業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央的財(cái)政方針政策，提高信訪工作能力，與時(shí)俱進(jìn)，真正做到按辦事、依法辦事，使政策落到實(shí)處
通過(guò)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，來(lái)強(qiáng)化信訪工作思想意識(shí)。一是重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，層層簽定責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)，并開(kāi)展了年終責(zé)任考核和責(zé)任追究；二是建立健全了黨組議事制度、民主評(píng)議干部制度、民主生活會(huì)制度、述職述廉制度等；三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，開(kāi)展了民主理財(cái)工作。這些工作帶動(dòng)和促進(jìn)了信訪工作的開(kāi)展，為信訪工作營(yíng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化。二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度，今年我局職工都制作了崗位牌，明確了崗位服務(wù)身份，設(shè)置了投訴信箱，做到了政策公開(kāi)、程序公開(kāi)、監(jiān)督公開(kāi)，把辦事人滿意作為我們的努力目標(biāo)；堅(jiān)持重大財(cái)政工作請(qǐng)人大、政協(xié)、紀(jì)委監(jiān)察等部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督制度。一年來(lái)，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。在今后工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，立黨為公，執(zhí)政為民，為維護(hù)我市的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。
群眾信訪工作總結(jié)篇五
根據(jù)市委組織部的安排，我于2019年10月11日開(kāi)始，與另外兩名同志一起到市信訪局進(jìn)行了為期三個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)。三個(gè)月來(lái)，我始終抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理問(wèn)題的能力的態(tài)度，盡快轉(zhuǎn)換角色，全身心投入工作。這三個(gè)月的鍛煉，使我收獲很多，也必將使我終身受益。
一、所做的主要工作。
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快熟悉信訪業(yè)務(wù)，協(xié)助搞好信訪材料組織工作。
我們進(jìn)入信訪局時(shí)，恰逢全國(guó)在召開(kāi)“兩會(huì)”，信訪工作任務(wù)較重，信訪局長(zhǎng)劉x同志對(duì)我們?nèi)诉M(jìn)行了分工，我被分在辦公室，主要是協(xié)助搞好材料工作。而當(dāng)時(shí)我對(duì)信訪工作還不是很熟悉，對(duì)搞好材料組織工作，感到壓力很大。于是，我充分利用空余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》及有關(guān)法律法規(guī)和信訪工作業(yè)務(wù)，調(diào)閱了近幾年的信訪工作總結(jié)，盡快熟悉了信訪工作業(yè)務(wù)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)組織材料工作。由于我對(duì)信訪業(yè)務(wù)較為熟悉，在省第十次黨代會(huì)召開(kāi)期間，我亦被安排在辦公室搞材料組織工作。
(二)愛(ài)崗敬業(yè)，盡快進(jìn)入角色，積極參與信訪接訪工作。
信訪局是市委、政府了解社情民意的一個(gè)重要窗口，信訪工作是構(gòu)建和諧社會(huì)不可或缺的重要一環(huán)，能否妥善處理好群眾的來(lái)信來(lái)訪，關(guān)系到市委、政府在人民群眾心目中的形象，也關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，我始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)群眾觀念和責(zé)任意識(shí)，盡快進(jìn)入工作角色，積極參與接訪工作。三個(gè)月來(lái)，我參與接待了多起集體訪和個(gè)體訪，這些上訪人大部分是反映問(wèn)題尋求幫助的，也有些是氣勢(shì)洶洶蠻不講理的，但只要他們走進(jìn)信訪接待室，我們都熱情接待，對(duì)群眾不明白的給予耐心解釋，合理的訴求熱心辦理，聽(tīng)他們述述苦，給他們指指路，幫他們想想辦法，替他們解決一些實(shí)際問(wèn)題，使他們?cè)鰪?qiáng)對(duì)市委政府的信任。
(三)嚴(yán)格要求，盡快掌握重大信訪情況，認(rèn)真履行督查督辦職責(zé)。
認(rèn)真履行督查督辦職責(zé)是我們到信訪局學(xué)習(xí)鍛煉的一項(xiàng)重要工作。在來(lái)到信訪局后，我對(duì)全市的重大信訪案件都作了充分的了解，閱讀了這些案件的有關(guān)材料，特別是對(duì)老訪戶、纏訪戶的情況進(jìn)行了深入調(diào)查了解。并在掌握情況的基礎(chǔ)上，分別到相關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)單位進(jìn)行了督辦。此外，還對(duì)一些在敏感時(shí)期發(fā)生的上訪、苗頭性上訪、可能引發(fā)的集體訪等進(jìn)行了督查督辦。
二、所取得的主要收獲。
(一)思想認(rèn)識(shí)得到了提高。在與信訪局的同志們一起上班、一起接訪、一起加班加點(diǎn)的日子里，同事們對(duì)工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神給自己留下了深刻的印象，他們毫無(wú)怨言、寬容大度、一心為民的精神使我深受感動(dòng)，信訪局這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染。我也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，使自己的思想認(rèn)識(shí)得到了升華。
(二)工作能力得到了提高。信訪工作是一項(xiàng)十分敏感的工作，對(duì)于每一個(gè)信訪問(wèn)題，都需要謹(jǐn)慎小心地處理，要始終保持清醒的頭腦，堅(jiān)持原則，按政策規(guī)定辦事。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉，面對(duì)方方面面，形形色色的信訪案件，我學(xué)到了許多解決實(shí)際問(wèn)題的辦法，使自己考慮問(wèn)題更加全面，工作作風(fēng)更加扎實(shí)。在回到原單位后，我將堅(jiān)持做到摸實(shí)情，講實(shí)話，用求真務(wù)實(shí)的態(tài)度抓好工作落實(shí)。
(三)溝通協(xié)調(diào)能力得到提高。到信訪局后，我對(duì)溝通協(xié)調(diào)能力的重要性有了深刻的體會(huì)。在信訪局上班，經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，與同事溝通協(xié)作，與有關(guān)單位交涉洽談，與群眾深入接觸等。不僅要與各種各樣的人打交道，而且要有很好的溝通協(xié)調(diào)能力，才能妥善處理好群眾上訪反映的問(wèn)題，才能保證較好地完成工作。
通過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉，使我學(xué)到了許多新的知識(shí)、新的經(jīng)驗(yàn)，思想認(rèn)識(shí)和工作能力也得到了很大提高，為我今后更好地開(kāi)展工作奠定了良好基礎(chǔ)，創(chuàng)造了有利條件。在回到原單位以后，我將繼續(xù)堅(jiān)持任勞任怨、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、勤政為民的原則，把全部精力投入到做好各項(xiàng)工作當(dāng)中.
為了切實(shí)有效地做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，實(shí)現(xiàn)信訪工作由被動(dòng)應(yīng)付向超前防范轉(zhuǎn)變，日前，盤(pán)山縣人口計(jì)生局在開(kāi)展下訪和綜合施治方面，堅(jiān)持做到四個(gè)“第一時(shí)間”。
接到群眾上訪信息第一時(shí)間對(duì)其進(jìn)行調(diào)研，做到高效率辦事。對(duì)于群眾反映在計(jì)劃生育管理工作中的問(wèn)題，局機(jī)關(guān)制定了相關(guān)規(guī)定，首先，責(zé)成專門(mén)調(diào)研小組，對(duì)其反映的問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查;其次，應(yīng)快速、及時(shí)地且在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所訴求事項(xiàng)。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行改正，做到“誠(chéng)信”二字。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，堅(jiān)持直面正視，不護(hù)短不隱瞞，每發(fā)現(xiàn)一例,召開(kāi)一次總結(jié)會(huì)議,接訪人員做到自我剖析，認(rèn)真進(jìn)行糾正，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。
有困難第一時(shí)間進(jìn)行幫助，全心全意為群眾服務(wù)。在經(jīng)常下訪工作中，對(duì)群眾反映的一些問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行研究，時(shí)刻以“便民、利民、惠民”的原則進(jìn)行處理。并認(rèn)真制訂實(shí)施方案，精心施工，按期向群眾做解釋。
存在疑惑第一時(shí)間幫助解決，疏導(dǎo)群眾的疑慮。對(duì)于存在各種疑慮的群眾，始終堅(jiān)持有疑必解、有問(wèn)必答的方法，耐心地教育群眾，疏導(dǎo)群眾，現(xiàn)場(chǎng)做好政策宣傳和思想規(guī)勸工作。
“第一時(shí)間”做好群眾信訪工作，使信(上)訪群眾滿意率有了新提高。紛紛表示“政府誠(chéng)信，我們就要守信”，全縣上半年上(信)訪結(jié)案率均達(dá)到百分之百。
群眾信訪工作總結(jié)篇六
為全面貫徹落實(shí)《信訪條例》和中央、省、成都市及彭州市關(guān)于群眾和信訪工作的有關(guān)部署，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)《2019年群眾和信訪工作目標(biāo)任務(wù)考核辦法》，鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，確保社會(huì)穩(wěn)定的一系列精神，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對(duì)信訪工作督辦力度，取得了一定的成效?，F(xiàn)將今年以來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級(jí)信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實(shí)責(zé)任制。首先，鎮(zhèn)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，由主管信訪工作的副書(shū)記為副組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對(duì)各村實(shí)行村支書(shū)負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪工作納入村級(jí)工作年終考核內(nèi)容，各項(xiàng)制度落實(shí)情況進(jìn)行定期考核，對(duì)完不成任務(wù)的實(shí)行評(píng)優(yōu)一票否決，充分調(diào)動(dòng)各村信訪工作的積極性。其次，實(shí)行鎮(zhèn)班子成員每周一接待制。鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn)，對(duì)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班接待制，對(duì)群眾來(lái)訪及時(shí)接待處理，決不拖延，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給上訪群眾一個(gè)明確的答復(fù)，限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進(jìn)一步明確了鎮(zhèn)主管部門(mén)、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任、時(shí)限要求及責(zé)任追究。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鎮(zhèn)在信訪工作制度的建立方面下了很大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪處理工作開(kāi)展的更順利，更及時(shí)。此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對(duì)信訪案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專門(mén)設(shè)立信訪接待室和矛盾排調(diào)中心，做到了辦公地點(diǎn)、人員、資金三到位。
為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鎮(zhèn)，我鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級(jí)組織設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級(jí)聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)信訪員由信訪辦工作人員擔(dān)任，村級(jí)聯(lián)絡(luò)員由村主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，鎮(zhèn)信訪辦定期聽(tīng)取村級(jí)聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào)，對(duì)排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。
進(jìn)一步建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理：
第一，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)包案，對(duì)一些重點(diǎn)疑難案件，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)親自包案。
第二，派駐工作組，對(duì)一些涉及多個(gè)部門(mén)的上訪案件或群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮(zhèn)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門(mén)精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時(shí)間，查清事實(shí)給群眾一個(gè)明白。
第三，加強(qiáng)督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問(wèn)題的意見(jiàn)落到實(shí)處，從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鎮(zhèn)加大對(duì)信訪工作督導(dǎo)力度，對(duì)重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。
當(dāng)前信訪工作任重而道遠(yuǎn)，但我們堅(jiān)信在黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)的大力支持和關(guān)心下，我們一定會(huì)將桂花鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作做的更好，使老百姓的不滿情緒得到梳理，反映的問(wèn)題得到盡快解決，為桂花鎮(zhèn)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境。
二、目標(biāo)任務(wù)完成情況。
(一)我鎮(zhèn)今年接待來(lái)訪群眾210人次，結(jié)案率達(dá)98%，村(社區(qū))接待來(lái)訪群眾455人次，結(jié)案率達(dá)90%，辦理督辦件2件，辦理轉(zhuǎn)辦件11件，息訴息訪率90%以上;矛盾糾紛排查化解建檔率100%，化解率90%以上。
(二)我鎮(zhèn)今年來(lái)實(shí)現(xiàn)了“零進(jìn)京”上訪，“零到省、成都市”集體訪目標(biāo)。到省成都市上訪量沒(méi)有超過(guò)信訪總量的5%;到彭州市上訪沒(méi)有超過(guò)15%，我鎮(zhèn)處理群眾的信訪問(wèn)題高于信訪總量的50%;村(社區(qū))高于25%，確保了80%的信訪問(wèn)題在基層得到有效的化解。
(三)我鎮(zhèn)對(duì)到京，赴省成都市的非正常上訪，按《中共彭州市委辦公室彭州市人民政府辦公室關(guān)于依法果斷處置非正常上訪的工作意見(jiàn)》，相關(guān)部門(mén)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處置，勸返接回、包案處理，息訴息訪率達(dá)到95%。
(四)我鎮(zhèn)對(duì)中央、省、成都市交督辦件，市領(lǐng)導(dǎo)批示件，本市交、督辦件，重要信訪案件和集體訪，100%實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案(其中，中央、省、成都市交督辦件和彭州市主要領(lǐng)導(dǎo)批示件的包案領(lǐng)導(dǎo)是鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo))，到期辦結(jié)率為100%，息訴息訪率達(dá)90%以上。
(五)我鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)上信訪件和群眾投寄本人信件的閱處率達(dá)100%，分管領(lǐng)導(dǎo)閱信率達(dá)100%，到期辦結(jié)率100%。
(六)我鎮(zhèn)認(rèn)真落實(shí)了鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部下放接待活動(dòng)。安排了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)每周一接訪;鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)每周到村(社區(qū))下訪不少于一次，其他領(lǐng)導(dǎo)每周到聯(lián)系的村(社區(qū))下訪不少于二次，一般干部每周結(jié)合工作到所駐村(社區(qū))下訪不少于三次;在下訪接待中，村(社區(qū))組干部隨同接訪，及時(shí)掌握了情況，化解了矛盾糾紛。
(七)我鎮(zhèn)認(rèn)真做好了市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下訪接待的服務(wù)工作，主要領(lǐng)導(dǎo)陪訪率達(dá)50%，分管領(lǐng)導(dǎo)陪訪率達(dá)100%，領(lǐng)導(dǎo)接待的批示件辦結(jié)回復(fù)率達(dá)100%，息訴息訪率達(dá)95%。
(八)我鎮(zhèn)信訪積案處理結(jié)案率達(dá)100%以上，息訴息訪率達(dá)85%以上;重信重訪調(diào)處率達(dá)100%，息訴息訪率達(dá)85%。
(九)我鎮(zhèn)的信訪接待場(chǎng)所30平方米，微機(jī)配備1臺(tái)，有1名的專職信訪接待員和網(wǎng)上信訪系統(tǒng)操作員;嚴(yán)格落實(shí)信訪調(diào)處“三三”制和案件辦理備案制，批交辦材料及時(shí)規(guī)范齊全，各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行了《彭州市信訪業(yè)務(wù)辦理獎(jiǎng)懲辦法》(彭信訪發(fā)[2019]3號(hào))的各項(xiàng)要求。
(十)我鎮(zhèn)積極開(kāi)展了“四創(chuàng)”(創(chuàng)基層大接訪、大維穩(wěn)格局，創(chuàng)無(wú)集體訪、無(wú)重復(fù)訪、無(wú)積案街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))，創(chuàng)文明接待調(diào)處中心，創(chuàng)十佳信息員、十佳接待員、十佳辦信能手、十佳辦案能手)和“三無(wú)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(dòng)(無(wú)集體訪、無(wú)越級(jí)訪、無(wú)重復(fù)訪)。
(十一)我鎮(zhèn)按《中共成都市委辦公廳成都市人民政府辦公廳關(guān)于對(duì)群眾信訪事項(xiàng)實(shí)行網(wǎng)上公開(kāi)受理和公開(kāi)回復(fù)的通知》的信訪要求，積極開(kāi)展了網(wǎng)上信訪“兩公開(kāi)”的宣傳工作，并按照辦理要求進(jìn)行落實(shí)，網(wǎng)上信訪“兩公開(kāi)”信訪案件公開(kāi)答復(fù)率達(dá)到100%。
群眾信訪工作總結(jié)篇七
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)權(quán)力的監(jiān)督力度越來(lái)越大，而信訪作為一種有效的投訴渠道，越來(lái)越受到人們的關(guān)注。作為一個(gè)普通的群眾，我也曾多次通過(guò)信訪方式表達(dá)自己的訴求，今天我想分享一下我的信訪心得體會(huì)。
第二段：信訪過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。
在我進(jìn)行信訪過(guò)程中，遇到了許多問(wèn)題，其中最為常見(jiàn)的是效率問(wèn)題。在某些情況下，我提交申訴后數(shù)月或甚至數(shù)年才得到回復(fù)，這讓我感到十分沮喪。此外，有些信訪官員也存在著不負(fù)責(zé)的情況，對(duì)待群眾的態(tài)度顯得十分冷漠。
第三段：如何解決信訪中遇到的問(wèn)題。
針對(duì)這些問(wèn)題，我逐漸摸索出了一些應(yīng)對(duì)方法。首先，我會(huì)盡可能多地收集證據(jù)，包括事實(shí)、文件、錄像等，以便在信訪過(guò)程中更好地為自己辯護(hù)。其次，我會(huì)盡力與信訪官員溝通，要求他們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)給出答復(fù)。如果他們無(wú)法解決問(wèn)題，我會(huì)不斷提高我的聲音，讓更高級(jí)別的官員介入并解決問(wèn)題。
第四段：信訪帶來(lái)的好處。
雖然這些問(wèn)題可能會(huì)讓人感到沮喪和無(wú)助，但信訪仍然帶來(lái)了許多好處。首先，信訪可以使群眾的訴求被聽(tīng)到，這是群眾權(quán)利的最基本保障。其次，信訪手段還可以促進(jìn)政府管理的透明度和效率，讓政府官員更積極地回答群眾的問(wèn)題。最后，信訪還可以增強(qiáng)公民的意識(shí)，讓更多的人意識(shí)到自己的權(quán)利和義務(wù)。
第五段：信訪的實(shí)質(zhì)。
實(shí)際上，信訪不僅是一種投訴渠道，更是一種文化心理。只有當(dāng)政府能認(rèn)真對(duì)待群眾的訴求，尊重并保護(hù)群眾的權(quán)益時(shí)，才能樹(shù)立“人民至上，公正執(zhí)政”的良好形象。所以，我們不僅要關(guān)注信訪問(wèn)題本身，更要重視信訪思想，堅(jiān)定維護(hù)自己的權(quán)益。
結(jié)論：
在信息時(shí)代，信訪逐漸走上了發(fā)展的道路，最終成為人們的訴求渠道之一。在這樣的歷史背景下，我們需要重視信訪的實(shí)質(zhì)和意義，并合理運(yùn)用信訪手段來(lái)維護(hù)自身權(quán)利。當(dāng)信訪成為一種生動(dòng)的文化心理時(shí)，政府和群眾之間的命運(yùn)交流也會(huì)更加順暢與和諧。
群眾信訪工作總結(jié)篇八
根據(jù)市科技局《開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》的安排，我局黨支部于xx月xx日至xx月xx日實(shí)施了第二階段“找差距”的各項(xiàng)活動(dòng)，全局黨員干部緊緊圍繞“服務(wù)基層、服務(wù)群眾”的要求，虛心向群眾學(xué)習(xí)，求智于民、問(wèn)計(jì)于民，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展不斷促進(jìn)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，以求進(jìn)一步樹(shù)立“一切為了群眾，一切依靠群眾，一切服務(wù)群眾”的群眾觀點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)貫徹黨的群眾路線的自覺(jué)性和堅(jiān)定性?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
立足我局實(shí)際，把各項(xiàng)評(píng)議作為提高黨組織和黨員戰(zhàn)斗力的有力舉措，突出三個(gè)特性，狠抓評(píng)議工作，真正體現(xiàn)服務(wù)群眾。
一是增強(qiáng)針對(duì)性，明確活動(dòng)目標(biāo)。在“群眾評(píng)議”階段，明確要求圍繞“下基層調(diào)研獲得的第一手資料并進(jìn)行認(rèn)真梳理分析，找準(zhǔn)基層群眾的期待要求，進(jìn)一步明確工作責(zé)任、理清工作思路、強(qiáng)化工作措施”確定為活動(dòng)目標(biāo)，立足實(shí)際，對(duì)群眾評(píng)議內(nèi)容進(jìn)行合理規(guī)范，在評(píng)議的針對(duì)性上保效果；在黨員干部互評(píng)階段，明確以“排查在宗旨意識(shí)、組織紀(jì)律、業(yè)務(wù)水平、為民服務(wù)方面存在的問(wèn)題，并對(duì)此進(jìn)行了認(rèn)真剖析，找準(zhǔn)原因，明確今后的整改方向，以便更好地開(kāi)展工作”為目標(biāo)，認(rèn)真開(kāi)展“四查四看”；在領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)階段，以改作風(fēng)、重制定措施和工作落實(shí)為目標(biāo)，指導(dǎo)黨員干部制定切實(shí)可行的整改措施并督促落實(shí)。
二是突出廣泛性，找準(zhǔn)評(píng)議范圍。結(jié)合我局實(shí)際，征集各方面的意見(jiàn)和建議。在群眾評(píng)議的范圍上，分為3個(gè)層面：以地方骨干科技企業(yè)為主的服務(wù)層、以各區(qū)科技局為主的基層、以各科技中介為主的協(xié)作層，對(duì)這三個(gè)層面廣泛開(kāi)展“三問(wèn)于民”，力求征詢意見(jiàn)的公正全面。
三是體現(xiàn)科學(xué)性，嚴(yán)格評(píng)議程序和評(píng)議方式。按照“由外而內(nèi)，內(nèi)外結(jié)合”的方式，依次開(kāi)展基層走訪調(diào)研、自查自糾、四查四看和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等活動(dòng)，把自擺自查的自我評(píng)價(jià)同群眾評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)相結(jié)合，把評(píng)議的過(guò)程當(dāng)作學(xué)習(xí)提高的過(guò)程，虛心納諫，公開(kāi)測(cè)評(píng)，確保群眾評(píng)議的真實(shí)有效。
市科技局以“下基層、解民憂、辦實(shí)事、促發(fā)展”為主題，按照實(shí)事求是、客觀公正的原則，把開(kāi)展評(píng)議活動(dòng)與科技工作有機(jī)結(jié)合，以群眾評(píng)議為抓手，主動(dòng)貼近企業(yè)，深入基層一線，走進(jìn)企業(yè)車間，送服務(wù)、講政策、解難題、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；以轉(zhuǎn)作風(fēng)為目標(biāo)，將問(wèn)卷、自查、互評(píng)和點(diǎn)評(píng)相結(jié)合，深入挖掘找準(zhǔn)本單位和科室及個(gè)人差距。
一是主動(dòng)服務(wù)，不給企業(yè)找麻煩。為求調(diào)研取得實(shí)效，市科技局積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)模式，調(diào)研采取“前期信息摸底，后期集中調(diào)研”的方式，開(kāi)展網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研，事先征求企業(yè)需求，有針對(duì)性的開(kāi)展調(diào)研走訪河意見(jiàn)征集，不給企業(yè)找麻煩。
二是自查自糾，開(kāi)展局風(fēng)、政風(fēng)的意見(jiàn)征集。在全局范圍內(nèi)開(kāi)展了匿名調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)本單位在落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”、自治區(qū)“十條規(guī)定”的有關(guān)文風(fēng)、作風(fēng)、會(huì)風(fēng)等6各方面分21項(xiàng)進(jìn)行了意見(jiàn)征集。
三是將崗位練兵和開(kāi)展“四查四看”、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)相結(jié)合，切實(shí)推進(jìn)黨員干部作風(fēng)建設(shè)有新突破。結(jié)合我局當(dāng)前的崗位調(diào)整工作，于xx月xx日，在全局開(kāi)展了轉(zhuǎn)變作風(fēng)、自查自糾約談活動(dòng)，局黨組書(shū)記約談各科室負(fù)責(zé)人，黨組成員約談其他人，所有黨員干部認(rèn)真查找自己對(duì)改變工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾路線的認(rèn)識(shí)、工作中存在的問(wèn)題、不足；結(jié)合走基層了解的情況和群眾評(píng)議情況，談本部門(mén)工作存在的問(wèn)題、不足，提出工作建議和整改措施及今后努力方向。
截止目前，市科技局扎實(shí)有效的開(kāi)展了的各層次的群眾意見(jiàn)征集活動(dòng)，其中下基層走訪地方科技企業(yè)30余家，征求基層科技局意見(jiàn)4家，征求科技中介意見(jiàn)3家。開(kāi)展局內(nèi)部轉(zhuǎn)變政風(fēng)、作風(fēng)調(diào)查問(wèn)卷，收集問(wèn)卷15份，開(kāi)展自查自糾約談，收集約談?dòng)涗洷?6份。
群眾信訪工作總結(jié)篇九
為了認(rèn)真落實(shí)縣黨委的精神和縣政府的干部來(lái)訪的群眾工作會(huì)議在6月舉行,要有效地進(jìn)行平國(guó)安--街的建設(shè)和干部來(lái)訪群眾的工作,確保社會(huì)安全與穩(wěn)定的地區(qū)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)追趕和發(fā)展--街,黨工委和街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)高度重視專題調(diào)研，及時(shí)傳達(dá)和安排會(huì)議的實(shí)施情況，提出了做好干部來(lái)訪群眾工作的方案。工作匯報(bào)如下:。
1、會(huì)議溝通與執(zhí)行。
4月,街上立即黨的工作委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議,聽(tīng)取了報(bào)告的信訪穩(wěn)定一般黨支部和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管轄上的所有器官和工作負(fù)責(zé),認(rèn)真分析了當(dāng)前重大信訪突出問(wèn)題的矛盾,并特別研究了干部的工作計(jì)劃訪問(wèn)群眾。4月22日下午,子地區(qū)黨的工作委員會(huì)和辦公室召開(kāi)工作會(huì)議關(guān)于訪問(wèn)子區(qū)干部的--,大約400名干部參加的所有器官,工人和村(社區(qū))委員會(huì)的三個(gè)帖子在--的二樓會(huì)議室。在會(huì)議上,--,黨的工作委員會(huì)部長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)了縣黨委的精神是-秘書(shū),秘書(shū)和-部長(zhǎng)的講話在縣干部的訪問(wèn)質(zhì)量工作會(huì)議,安排部署的工作干部的訪問(wèn)質(zhì)量----年和未來(lái)。同時(shí)，正確評(píng)價(jià)和客觀分析--街目前存在的問(wèn)題和嚴(yán)峻的形勢(shì)。要求所有的同志出席會(huì)議必須站在政治的高度強(qiáng)調(diào),堅(jiān)決建立“把握穩(wěn)定抓發(fā)展”的思想,“發(fā)展是政績(jī),穩(wěn)定也是政績(jī)”,認(rèn)真對(duì)待信訪穩(wěn)定工作,正確處理發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系,必須保持清醒的頭腦,保持高度警惕,增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性。所有參與干部必須進(jìn)一步改變自己的作風(fēng),提高他們的效率,認(rèn)真學(xué)習(xí),要誠(chéng)實(shí),做事情干凈,并開(kāi)始一個(gè)美麗的業(yè)務(wù),努力創(chuàng)建一個(gè)新的形象的干部團(tuán)隊(duì)“開(kāi)拓、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效、勤奮的人,誠(chéng)實(shí)和清潔”,并努力成為一個(gè)優(yōu)秀的人民公仆。
2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)資金保障。
為了開(kāi)展干部來(lái)訪群眾的工作,黨的工作委員會(huì)和辦公室,根據(jù)需求文檔的縣黨委和縣政府的實(shí)際情況,結(jié)合--街,專門(mén)設(shè)立了--和--街黨的工作委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)站長(zhǎng),---主任辦公室,--工作委員會(huì)主任人民代表大會(huì),---辦公室副主任,---武裝部長(zhǎng),部長(zhǎng)政法副站長(zhǎng),和其他領(lǐng)導(dǎo)人的組和部門(mén)負(fù)責(zé)人和辦公室成員街道群眾工作站,工作站質(zhì)量辦公室位于綜合管理部分,工作基金按照實(shí)際成本的原則,工作站實(shí)現(xiàn)三個(gè)辦事處,配備了電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等必要的辦公設(shè)備。按照要求，每個(gè)村(居)還設(shè)立了一個(gè)群眾工作室，由村(居)支部書(shū)記擔(dān)任組長(zhǎng)，村(居)支部?jī)蓚€(gè)委員會(huì)委員擔(dān)任委員。責(zé)任已經(jīng)被寫(xiě)在墻上，系統(tǒng)已經(jīng)被執(zhí)行。
3、從源頭調(diào)查和解決積案。
群眾信訪工作總結(jié)篇十
“不到長(zhǎng)城非好漢”，這句名言告訴我們，面對(duì)困難時(shí)必須展現(xiàn)出堅(jiān)毅的品質(zhì)。在現(xiàn)實(shí)生活中，群眾信訪是一種為了維護(hù)自己合法權(quán)益的表達(dá)方式。只要這種表達(dá)方式是合法的，就應(yīng)該被尊重、理解和認(rèn)真對(duì)待。本文將從自身的體驗(yàn)出發(fā)，談?wù)勎覍?duì)信訪問(wèn)題的一些感悟。
在我國(guó)，群眾信訪是一項(xiàng)合法的權(quán)利，但不代表我們可以恣意地使用這個(gè)權(quán)利。群眾信訪一定要遵守規(guī)定，不能亂用亂搞。當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該先認(rèn)真了解政策規(guī)定，了解自己的權(quán)利和義務(wù)，然后再拿起筆或電話聯(lián)系相關(guān)部門(mén)和人員，或者到信訪窗口提交申訴書(shū)。這樣既有利于問(wèn)題更加明確、更加快速地得到解決，也不浪費(fèi)自己和社會(huì)資源。
第三段：群眾信訪要講文明。
在進(jìn)行群眾信訪的過(guò)程中，我們作為民眾要注意自己的言行舉止，要講究文明表達(dá)。不可隨意攻擊及謾罵或者使用不文明語(yǔ)言和行為。當(dāng)然，我們也應(yīng)該注意發(fā)動(dòng)別人參與集體信訪。因?yàn)椴缓戏ǖ男旁L有可能引發(fā)更多的社會(huì)矛盾和社會(huì)資源的浪費(fèi)。我們應(yīng)該理智的使用群眾信訪，并積極參與維護(hù)社區(qū)安全、治安，普及政策法規(guī)的知識(shí)，幫助鼓舞公安工作的士氣，從而促進(jìn)大家共建和諧保護(hù)社會(huì)環(huán)境。
群眾信訪不是一時(shí)之間就可以解決的，一般需要較長(zhǎng)的時(shí)間。我們要有耐心，要給相關(guān)部門(mén)和人員留出時(shí)間，盡管這個(gè)過(guò)程對(duì)我們是非常煎熬的。要不斷提醒自己：?jiǎn)栴}是不可能一天之內(nèi)解決的，要采取合理方式解決問(wèn)題。尤其在我們要堅(jiān)持自己的原則和信念的時(shí)候，即使是面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的背景和權(quán)勢(shì)有影響力的人，我們也不能放棄信念。
第五段：總結(jié)。
信訪是群眾表達(dá)訴求的重要方式。在正確引導(dǎo)和規(guī)范的基礎(chǔ)上，信訪將能夠有效地幫助政府和群眾促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。我們應(yīng)該理性使用信訪權(quán)，不斷提高政治素質(zhì)和道德素養(yǎng)，積極參與社會(huì)建設(shè)，努力成為有擔(dān)當(dāng)、有作為的優(yōu)秀公民，并不斷加強(qiáng)自身維權(quán)意識(shí)，對(duì)于政府的工作和生活的各個(gè)方面都應(yīng)該有持續(xù)的關(guān)注。
群眾信訪工作總結(jié)篇十一
近五年來(lái)，我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的十八大及十八屆歷次全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，充分發(fā)揮綜合部門(mén)的職能作用，集中精力抓改革、謀發(fā)展、促和諧，深入推進(jìn)規(guī)劃研究、項(xiàng)目建設(shè)和改革創(chuàng)新，各項(xiàng)重點(diǎn)工作取得了新突破，為確保全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)較好平穩(wěn)發(fā)展發(fā)揮了應(yīng)有作用。
(一)緊緊圍繞規(guī)劃引導(dǎo)作用，力促科學(xué)謀篇，在抓謀劃、重落實(shí)上有所作為。
一是抓好全市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃的編制。開(kāi)展“十二五”規(guī)劃中期評(píng)估，牽頭完成“十三五”規(guī)劃體系，起草“十三五”規(guī)劃綱要，推進(jìn)“十三五”規(guī)劃體系各區(qū)域規(guī)劃、專項(xiàng)規(guī)劃的編制。配合開(kāi)展寧波市“十三五”規(guī)劃綱要等規(guī)劃編制工作。配合開(kāi)展“多規(guī)合一”工作，參與市域總體規(guī)劃、國(guó)土規(guī)劃修編、鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地利用、鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體規(guī)劃等的意見(jiàn)征求、論證、修編與評(píng)審。
二是編制當(dāng)年度全市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告和下年度計(jì)劃。認(rèn)真編制全市半年度、年度國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告，并提出下半年、下年度發(fā)展計(jì)劃。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)我市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況的總結(jié)分析，認(rèn)真提出相應(yīng)計(jì)劃和對(duì)策。
三是加強(qiáng)對(duì)全市國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的分析、研究和監(jiān)測(cè)。做好省、寧波市工業(yè)企業(yè)監(jiān)測(cè)工作，按時(shí)開(kāi)展監(jiān)測(cè)分析。密切關(guān)注不同時(shí)期國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展變化態(tài)勢(shì)，認(rèn)真分析我市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，及時(shí)做好季度、半年度、年度全市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析報(bào)告，同時(shí)認(rèn)真分析內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和利弊因素，每年開(kāi)展2-3個(gè)調(diào)研課題的研究，提出對(duì)策建議，為市委市政府和上級(jí)部門(mén)科學(xué)決策提供服務(wù)。
主要形成《xx市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)思考》、《xx市推進(jìn)區(qū)域性中心城市發(fā)展戰(zhàn)略思考》、《對(duì)當(dāng)前推進(jìn)工業(yè)強(qiáng)市戰(zhàn)略實(shí)施工作的幾點(diǎn)建議》、《關(guān)于近期推進(jìn)城鄉(xiāng)交通道路建設(shè)的幾點(diǎn)思考》等課題研究材料。
(二)緊緊圍繞投資結(jié)構(gòu)優(yōu)化，力促經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，在抓項(xiàng)目、破難題上有所作為。
一是科學(xué)謀劃，做好項(xiàng)目計(jì)劃編制工作。按照“量力而為、綜合平衡、民生為先、效益為重”的基本原則，排摸梳理每年的投資項(xiàng)目，落實(shí)項(xiàng)目的資金、土地等要素保障。積極向上匯報(bào)，使項(xiàng)目安排計(jì)劃及早進(jìn)入決策程序。20__-20xx年，累計(jì)安排20__萬(wàn)元及以上政府投資項(xiàng)目、重點(diǎn)工程559項(xiàng)、556項(xiàng)，截止目前已累計(jì)完成投資272億元、801億元。此外，編制完成“十三五”重大建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃。
二是監(jiān)管并重，大力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。按照“竣工一批”、“推進(jìn)一批”、“開(kāi)工一批”、“拆遷一批”、“報(bào)批一批”制定出分類目標(biāo)任務(wù)。建立重大項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系、重大項(xiàng)目情況通報(bào)、跟蹤督查、立功競(jìng)賽、綠色通道等一系列制度，及時(shí)跟蹤落實(shí)項(xiàng)目的前期工作和實(shí)施進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目推進(jìn)中遇到的困難，推進(jìn)項(xiàng)目加快建設(shè)。強(qiáng)化政策激勵(lì)，建立健全考核辦法，激發(fā)全市各地各部門(mén)和全社會(huì)力量參與投資的熱情。20__-20xx年，全市完成固定資產(chǎn)投資1881億元，平均增幅為21.4%，高于寧波大市4.1個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，定期公示“六大百億工程”和“五重二大”項(xiàng)目推進(jìn)情況。
三是加強(qiáng)儲(chǔ)備，做好統(tǒng)籌用地指標(biāo)爭(zhēng)取工作。加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、公建、社會(huì)事業(yè)等政府投資項(xiàng)目及工業(yè)用地前期工作開(kāi)展情況的督查。積極與上銜接，五年來(lái)，共爭(zhēng)取到梁周線拓寬改造一期、大豐集團(tuán)新型舞臺(tái)機(jī)械研制等51個(gè)項(xiàng)目列入寧波市統(tǒng)籌用地指標(biāo)建設(shè)項(xiàng)目名單，涉及土地指標(biāo)8936畝，極大地緩解了我市建設(shè)用地緊張的矛盾，為項(xiàng)目的順利實(shí)施起到了重要的保障作用。
四是精心篩選，做好上級(jí)重點(diǎn)工程申報(bào)工作。精心篩選出事關(guān)國(guó)計(jì)民生和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的項(xiàng)目，涉及交通、水利、能源、重大基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)等領(lǐng)域，積極申報(bào)省、寧波市重點(diǎn)工程。20__-20xx年，共爭(zhēng)取到姚江干流(中舜江閘至蜀山大閘段)防洪整治、全興特種鋼生產(chǎn)線遷建等392個(gè)項(xiàng)目列入省、寧波市重點(diǎn)工程。
五是全力以赴，做好上級(jí)資金爭(zhēng)取工作。20__-20xx年，共爭(zhēng)取到姚江城區(qū)段堤防加固、穴湖村保障性用房等48個(gè)項(xiàng)目列入新增中央預(yù)算內(nèi)投資計(jì)劃，獲中央補(bǔ)助資金5.13億元;爭(zhēng)取到陶家路江二期整治等項(xiàng)目獲國(guó)家專項(xiàng)建設(shè)基金3.72億元。同時(shí)，不定期對(duì)上級(jí)資金項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合檢查。
(三)緊緊圍繞項(xiàng)目綜合服務(wù)，力促高效保質(zhì)，在嚴(yán)審批、提質(zhì)量上有所作為。
一是嚴(yán)格審批程序。對(duì)照產(chǎn)業(yè)政策，嚴(yán)格把關(guān)限制類項(xiàng)目報(bào)批，杜絕淘汰類項(xiàng)目，嚴(yán)禁使用淘汰設(shè)備工藝。推出鼓勵(lì)類項(xiàng)目，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)投資方向，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理調(diào)整。堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正原則，利用項(xiàng)目申報(bào)清單公開(kāi)和項(xiàng)目審批結(jié)果上網(wǎng)的措施，將審批行為中可能存在的隨意性或“暗箱”操作的后門(mén)徹底關(guān)閉。應(yīng)政策調(diào)整，第一時(shí)間在項(xiàng)目審批中增加重大項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)維穩(wěn)評(píng)估、固定資產(chǎn)合理用能等審查環(huán)節(jié)。
二是優(yōu)化審批服務(wù)。緊緊圍繞“依法行政，服務(wù)為先”的宗旨，立足本職，優(yōu)化服務(wù)，連續(xù)多年榮獲行政審批優(yōu)勝窗口單位。五年來(lái)，共批準(zhǔn)政府性投資項(xiàng)目969個(gè)，同意企業(yè)投資項(xiàng)目備案1150個(gè)，核準(zhǔn)外商企業(yè)投資項(xiàng)目71個(gè)，核準(zhǔn)內(nèi)資企業(yè)投資項(xiàng)目23個(gè)，組織各類項(xiàng)目會(huì)審、論證、驗(yàn)收300多次，轉(zhuǎn)報(bào)上級(jí)審批項(xiàng)目116個(gè)。
三是提高審批效率。立足人性化服務(wù)，針對(duì)上級(jí)交辦的重大項(xiàng)目，落實(shí)專人跟蹤審批。同時(shí)，通過(guò)不斷自我加壓，服務(wù)事項(xiàng)平均承諾時(shí)間由原先的20個(gè)工作日，縮短至3.14個(gè)工作日，提速率達(dá)84.32%。
四是創(chuàng)新投融資模式。出臺(tái)《xx市關(guān)于推廣運(yùn)用政府和社會(huì)資本合作模式的實(shí)施意見(jiàn)(試行)》，以主題招商推介會(huì)、洽談會(huì)等現(xiàn)場(chǎng)推介為重點(diǎn)，以網(wǎng)站等新聞媒介廣泛宣傳為抓手，全力吸引眾多社會(huì)資本方來(lái)我市投資。20xx年以來(lái)，我市共推出ppp項(xiàng)目44個(gè)，估算總投資329.5億，涉及交通市政基礎(chǔ)設(shè)施、農(nóng)業(yè)水利、生態(tài)環(huán)保、社會(huì)事業(yè)、文化旅游等多個(gè)領(lǐng)域，擬引入民間資本221.4億元。
(四)緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)體系構(gòu)建，力促轉(zhuǎn)型升級(jí)，在搭平臺(tái)、爭(zhēng)高端上有所作為。
一是抓新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。以爭(zhēng)取高新產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目資金為抓手，大力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。積極組織符合相關(guān)條件的企業(yè)申報(bào)20__年竣工寧波市戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)項(xiàng)目。共排摸聯(lián)系相關(guān)項(xiàng)目40余項(xiàng)，上報(bào)符合申報(bào)條件的項(xiàng)目3項(xiàng)(帥康電氣、晟騰新材料、世茂銅業(yè))。積極組織企業(yè)申報(bào)20xx產(chǎn)業(yè)振興與技術(shù)改造項(xiàng)目、20xx年資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目等中央資金專項(xiàng)項(xiàng)目，上報(bào)了3個(gè)項(xiàng)目。做好企業(yè)監(jiān)測(cè)擴(kuò)容，工業(yè)企業(yè)監(jiān)測(cè)企業(yè)由原來(lái)的40家，提升到170家。
二是抓綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展。據(jù)浙江省溫室氣體清單編制指南要求，結(jié)合本市實(shí)際情況，編制完成清單總報(bào)告以及各領(lǐng)域分報(bào)告，認(rèn)真開(kāi)展企業(yè)的碳報(bào)告上報(bào)和核查工作。牽頭做好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)建設(shè)節(jié)約型社會(huì)年度考核工作。做好省園區(qū)循環(huán)化改造試點(diǎn)工作(經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū))以及經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)審核公告目錄修訂。做好生態(tài)文明建設(shè)進(jìn)展情況統(tǒng)計(jì)工作，提供餐廚垃圾資源化綜合利用進(jìn)展情況。
三是抓現(xiàn)代服務(wù)發(fā)展。切實(shí)履行市服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)。深化完善商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展、旅游業(yè)發(fā)展、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展、現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展等“十二五”規(guī)劃，啟動(dòng)服務(wù)業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要編制。加大對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、生態(tài)休閑旅游業(yè)、塑料城轉(zhuǎn)型發(fā)展、金融業(yè)發(fā)展等方面政策扶持。結(jié)合寧波市開(kāi)展服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)重點(diǎn)任務(wù)安排，著力推進(jìn)中介服務(wù)業(yè)發(fā)展、四明山休閑旅游業(yè)發(fā)展、塑料城轉(zhuǎn)型、塑料城電子商務(wù)試點(diǎn)、“甬易支付”、科技金融發(fā)展等方面工作。
四是抓特色小鎮(zhèn)培育。履行市特色小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)聯(lián)席會(huì)議辦公室職責(zé)，做好省級(jí)、寧波市級(jí)特色小鎮(zhèn)申報(bào)工作，目前累計(jì)申報(bào)特色小鎮(zhèn)12個(gè)，?？托℃?zhèn)列入省級(jí)特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建名單，智能機(jī)器人小鎮(zhèn)和智能光電小鎮(zhèn)列入寧波市級(jí)特色小鎮(zhèn)第一批創(chuàng)建名單，塑料家電o2o小鎮(zhèn)列入寧波市級(jí)特色小鎮(zhèn)第一批培育名單。完成《xx市人民政府關(guān)于加快特色小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》(代擬稿)起草，由市府辦印發(fā)。完成xx市特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建計(jì)劃制訂，建立特色小鎮(zhèn)儲(chǔ)備庫(kù)。參與了市決策咨詢委員會(huì)特色小鎮(zhèn)課題研究。
(五)緊緊圍繞體制機(jī)制構(gòu)建，力促改革深化，在求創(chuàng)新、增活力上有所作為。
一是深化行政審批制度改革。積極參與“四張清單一張網(wǎng)”建設(shè)，所有行政許可事項(xiàng)及非行政許可事項(xiàng)都已進(jìn)入浙江政務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批。根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于投資體制改革的決定》要求，設(shè)定“審批、備案、核準(zhǔn)”三種方式的前置條件、操作流程、服務(wù)指南等，合理劃分審批權(quán)限。大范圍調(diào)整外商投資核準(zhǔn)，將單一的外商投資核準(zhǔn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)楹藴?zhǔn)和備案相結(jié)合模式。認(rèn)真貫徹執(zhí)行市政府關(guān)于《xx市基本建設(shè)項(xiàng)目行政審批流程優(yōu)化實(shí)施方案等相關(guān)改革措施，進(jìn)一步簡(jiǎn)化優(yōu)化基本建設(shè)項(xiàng)目辦理環(huán)節(jié)和流程。制定《重大工業(yè)項(xiàng)目論證制度》，梳理權(quán)力清單，對(duì)泗門(mén)鎮(zhèn)和經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目審批作進(jìn)一步放權(quán)、委托。
二是做好省小城市、衛(wèi)星城市、中心鎮(zhèn)培育試點(diǎn)工作。配合泗門(mén)鎮(zhèn)編制和落實(shí)小城市培育試點(diǎn)三年行動(dòng)計(jì)劃(20__-20__)和新一輪小城市培育試點(diǎn)三年行動(dòng)計(jì)劃(20__-20xx)。在20__-20xx年度的小城市培育試點(diǎn)年度考核中，泗門(mén)鎮(zhèn)獲得3次優(yōu)秀，1次良好的成績(jī)。協(xié)調(diào)指導(dǎo)衛(wèi)星城市、中心鎮(zhèn)改革發(fā)展試點(diǎn)工作，指導(dǎo)出臺(tái)多項(xiàng)改革發(fā)展實(shí)施方案，配合中心鎮(zhèn)編制城鎮(zhèn)建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃，指導(dǎo)衛(wèi)星城市、中心鎮(zhèn)及時(shí)完善城鎮(zhèn)總體規(guī)劃等專項(xiàng)規(guī)劃。
三是做好社會(huì)信用體系建設(shè)工作。履行市社會(huì)信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)，制訂《xx市社會(huì)信用體系建設(shè)實(shí)施方案》等文件。推進(jìn)企業(yè)信息信用共享平臺(tái)及制度建設(shè)，印發(fā)了《xx市企業(yè)信息信用共享平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施方案》、《xx市企業(yè)信用信息管理實(shí)施辦法》等文件。開(kāi)展“道德銀行”和“誠(chéng)信中國(guó)塑料城”建設(shè)兩項(xiàng)信用試點(diǎn)。
四是做好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試點(diǎn)工作。加強(qiáng)與各試點(diǎn)牽頭和配合單位的溝通協(xié)調(diào)，建立信息通報(bào)機(jī)制，定期對(duì)改革情況進(jìn)行通報(bào)，開(kāi)展改革推進(jìn)情況督查。負(fù)責(zé)起草《xx市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試點(diǎn)工作自評(píng)報(bào)告》和《xx市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試點(diǎn)三年總結(jié)》。制定并印發(fā)《xx市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革三年行動(dòng)計(jì)劃》。
五是扎實(shí)推進(jìn)價(jià)格機(jī)制改革。加快推進(jìn)貫徹落實(shí)以水資源費(fèi)和污水處理費(fèi)為主的全市水資源價(jià)格改革工作。制定并建立居民生活用管道天然氣階梯價(jià)格制度和上下游聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以及非居民用天然氣最高銷售價(jià)格制度和上下游聯(lián)動(dòng)機(jī)制。完成城區(qū)中高層住宅二次供水管理體制改革。貫徹落實(shí)“清費(fèi)減負(fù)”政策，陸續(xù)取消、免(停)征、降低部分行政事業(yè)性和經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)政策。推進(jìn)收費(fèi)驗(yàn)審改革，取消收費(fèi)驗(yàn)審，全面實(shí)施行政事業(yè)性收費(fèi)公示制度和統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度。不斷完善教育收費(fèi)政策，規(guī)范停車收費(fèi)政策，理順醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。
(六)緊緊圍繞基本民生底線，力促服務(wù)優(yōu)化，在補(bǔ)短板、促共享上有所作為。
一是加快推進(jìn)民生實(shí)事工程。堅(jiān)持早謀劃、早實(shí)施的原則，切實(shí)抓好年度項(xiàng)目征集、責(zé)任分解和督查落實(shí)工作，認(rèn)真督促相關(guān)單位抓好落實(shí)，公共自行車租賃、實(shí)驗(yàn)高中等一大批實(shí)事工程建成投運(yùn)，切實(shí)提升市民生活品質(zhì)。
二是加強(qiáng)長(zhǎng)輸油氣管道的安全隱患消除工作。嚴(yán)格按照市委、市政府建設(shè)“平安”工作部署要求，組織開(kāi)展本市境內(nèi)長(zhǎng)輸油氣管道安全隱患治理專項(xiàng)行動(dòng)，加大監(jiān)督協(xié)調(diào)的力度，近五年共整治風(fēng)險(xiǎn)隱患點(diǎn)82處，簽訂安全協(xié)議39處。
三是強(qiáng)化價(jià)費(fèi)監(jiān)管服務(wù)工作。完善和建立我市民生商品價(jià)格監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大本市重要商品監(jiān)測(cè)范圍(對(duì)八大類近七十種重要商品進(jìn)行價(jià)格監(jiān)測(cè))，提高監(jiān)測(cè)頻次(每周一次)，加大市場(chǎng)監(jiān)測(cè)巡視力度，及時(shí)掌握糧、油、肉等事關(guān)民生和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)性商品價(jià)格變動(dòng)情況，公布監(jiān)測(cè)信息。加強(qiáng)市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管及價(jià)費(fèi)專項(xiàng)檢查，五年來(lái)，共查處各類價(jià)格違法案件192件，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)制裁總額881萬(wàn)元，其中退還用戶549萬(wàn)元，沒(méi)收違法所得金額121萬(wàn)元，罰款211萬(wàn)元。
認(rèn)真受理價(jià)格舉報(bào)投訴，提高價(jià)格舉報(bào)辦理質(zhì)量，五年來(lái)，共受理價(jià)格舉報(bào)投訴749件，辦結(jié)率100%，從中發(fā)現(xiàn)并查處各類價(jià)格違法行為176件，經(jīng)濟(jì)制裁總額40萬(wàn)余元。此外，利用發(fā)放宣傳資料，開(kāi)展紀(jì)念日活動(dòng)等方式加強(qiáng)價(jià)格政策宣傳，提高輿論引導(dǎo)能力。
(七)緊緊圍繞干部隊(duì)伍建設(shè)，力促履職盡責(zé)，在強(qiáng)作風(fēng)、樹(shù)形象上有所作為。
一是認(rèn)真開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)。圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，以“為民務(wù)實(shí)清廉”為主要內(nèi)容，以貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)決反對(duì)形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)為切入點(diǎn)，開(kāi)展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)?；顒?dòng)中，狠抓學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)，查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng)，整改落實(shí)、建章立制等三個(gè)環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作落實(shí)，黨員干部覺(jué)悟得到明顯提升。今年以來(lái)，根據(jù)中央、省、寧波和市委的部署要求，我局深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展專題學(xué)習(xí)討論，創(chuàng)新方式講黨課、召開(kāi)黨支部專題組織生活會(huì)、開(kāi)展民主評(píng)議黨員、推行負(fù)面言行提醒制度、深化“我是黨員我奉獻(xiàn)”活動(dòng)、建立健全長(zhǎng)效機(jī)制等多項(xiàng)舉措，確保學(xué)習(xí)有內(nèi)容、活動(dòng)有主題、效果有保障。
二是切實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任兩個(gè)責(zé)任，進(jìn)一步明確“一崗雙責(zé)”，完善懲防體系建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)重大項(xiàng)目審批、干部選拔任用、專項(xiàng)資金安排、大額經(jīng)費(fèi)使用等重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要崗位的風(fēng)險(xiǎn)防控。
三是不斷強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)。針對(duì)適應(yīng)和引領(lǐng)新常態(tài)的需要，進(jìn)一步加強(qiáng)干部能力培養(yǎng)和知識(shí)更新，發(fā)揮好學(xué)習(xí)系統(tǒng)培訓(xùn)班、專題講座、“姚江講壇”和“組織生活日”等重要載體的支撐作用，著力提升統(tǒng)籌能力和系統(tǒng)合力。嚴(yán)格堅(jiān)持黨管干部原則，加強(qiáng)中層干部隊(duì)伍組織建設(shè)。認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)干部選拔任免規(guī)定，堅(jiān)持民主推薦、民主測(cè)評(píng)、組織人事和紀(jì)檢部門(mén)考察、公示制、試用期制等制度，選拔聘用“政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過(guò)得硬”的優(yōu)秀青年人才到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)。
群眾信訪工作總結(jié)篇十二
為深入推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育與公安工作相結(jié)合的實(shí)效性，沈河分局巡特警大隊(duì)結(jié)合巡防工作實(shí)際，在黨員民警、輔警中開(kāi)展了“我是誰(shuí)、為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)”大討論活動(dòng)。緊密結(jié)合社會(huì)治安巡邏防控工作實(shí)際，從街面巡邏防控、壓降刑事警情、服務(wù)群眾、提高群眾安全感的角度，深入探討在巡防工作中如何解決“我是誰(shuí)”、“為了誰(shuí)”、“依靠誰(shuí)”問(wèn)題，進(jìn)一步堅(jiān)定了樹(shù)牢群眾路線、以群眾路線為指導(dǎo)深入做好巡防工作的信心。
人民警察來(lái)自人民，人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全是公安工作的根本目標(biāo)。黨員要做群眾的表率，領(lǐng)導(dǎo)干部要做民警的表率，一切公安工作只有將出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)都放在解決人民群眾的所期所需所盼上，以人民滿意為根本目標(biāo)，公安工作才能得到人民的擁護(hù)。應(yīng)該看到，公安隊(duì)伍和執(zhí)法中出現(xiàn)的問(wèn)題，歸根到底都是忘記或忽視了我們手中的權(quán)力“為了誰(shuí)”，從而導(dǎo)致工作中出現(xiàn)形式主義、急功近利，才會(huì)出現(xiàn)利益驅(qū)動(dòng)、人情驅(qū)動(dòng)、政績(jī)驅(qū)動(dòng)、指標(biāo)驅(qū)動(dòng)等問(wèn)題。在基層實(shí)際工作中，很多工作之所以落實(shí)不好，落實(shí)不到位，固然有警力不足、經(jīng)費(fèi)緊張、基礎(chǔ)薄弱等客觀方面的困難，但最主要的是忘記了我們黨的制勝法寶“群眾路線”。開(kāi)展“我是誰(shuí)”、“為了誰(shuí)”、“依靠誰(shuí)”大討論，就是要提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、民警對(duì)群眾工作重要性的認(rèn)識(shí)，提高做群眾工作的能力，明確“我是誰(shuí)”，就可以提升思想認(rèn)識(shí)，思想認(rèn)識(shí)提升了，工作才能做好。
社會(huì)治安好不好，群眾感受最直接，公安工作怎么樣，群眾最有發(fā)言權(quán)。打造民意警務(wù)，就是要堅(jiān)持“一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來(lái)、到群眾中去”的群眾路線，遇事多從群眾的'角度考慮，把群眾的意見(jiàn)、百姓的呼聲、人民的期盼作為想問(wèn)題、辦事情的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在巡防工作中，我們創(chuàng)新警務(wù)模式，在繁華商業(yè)區(qū)設(shè)置流動(dòng)警務(wù)室，增加街面和繁華商業(yè)區(qū)巡邏警力，開(kāi)展武裝巡邏、機(jī)動(dòng)車巡邏、徒步巡邏、電動(dòng)摩托車巡邏，使警務(wù)前移，增加街面見(jiàn)警率，實(shí)現(xiàn)白天見(jiàn)警察，夜里見(jiàn)警燈，同時(shí)招錄輔警，以民警帶輔警對(duì)小恐小巷進(jìn)行巡邏，組織社區(qū)群眾看家護(hù)院，最大限度壓降刑事案件發(fā)案。抽調(diào)警力組建專業(yè)打現(xiàn)行分隊(duì)，集中開(kāi)展打擊“兩搶一盜”和砸汽車玻璃案件，增強(qiáng)群眾的安全感、滿意度。
公安工作是為群眾謀利益、謀安全的事業(yè)，也是依靠群眾的力量才能完成的事業(yè)。群眾中蘊(yùn)藏著巨大的智慧和創(chuàng)造力，善聽(tīng)民聲，了解民意，是我們黨和政府一貫的優(yōu)良作風(fēng)，也是公安機(jī)關(guān)和人民警察聯(lián)系群眾的基本功和必修課。特別是在當(dāng)前社會(huì)治安復(fù)雜、社會(huì)矛盾日益凸顯的今天，人民群眾的意見(jiàn)和呼聲應(yīng)該得到充分的尊重和考慮，群眾反映的問(wèn)題能得到及時(shí)妥善解決，就能極大地提升社會(huì)秩序的穩(wěn)定系數(shù)，也能密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，推動(dòng)社會(huì)和諧的進(jìn)程。
巡防工作就是要堅(jiān)持依靠人民群眾，要從民意中汲取智慧、尋求良方，這樣既有助于提升公安機(jī)關(guān)和人民警察開(kāi)展巡邏防范的能力，又有助于增進(jìn)人民警察與人民群眾的魚(yú)水之情，同時(shí)，還有助于鍛造一支讓黨放心、讓人民群眾信任的公安隊(duì)伍。巡邏民警要通過(guò)巡邏、走訪，密切聯(lián)系群眾，認(rèn)真對(duì)待、虛心接受群眾的意見(jiàn)建議，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)現(xiàn)有的警務(wù)模式，真正讓群眾看到群策群力和群防群治的效果。
群眾信訪工作總結(jié)篇十三
為進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，鞏固黨執(zhí)政的群眾基礎(chǔ)，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)，根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》和黨內(nèi)有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就做好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系和服務(wù)群眾工作提出如下意見(jiàn)。
一、指導(dǎo)思想和總體要求。
做好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系和服務(wù)群眾工作，要堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，忠實(shí)踐行黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，拓展黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系群眾的途徑，豐富黨員領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)群眾的內(nèi)容，暢通群眾表達(dá)意愿的渠道，切實(shí)解決群眾生產(chǎn)生活中的實(shí)際問(wèn)題，為推進(jìn)跨越式發(fā)展、實(shí)現(xiàn)奮力崛起創(chuàng)造良好環(huán)境。
黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系和服務(wù)群眾要達(dá)到以下要求：
1、認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。經(jīng)常深入基層，深入群眾，體察群眾情緒，傾聽(tīng)群眾呼聲，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，了解群眾的意愿和要求。
2、幫助群眾解決實(shí)際困難。關(guān)心群眾疾苦，為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，解決群眾生產(chǎn)生活中最迫切的實(shí)際困難和問(wèn)題。
3、接受群眾的教育和監(jiān)督。尊重群眾的首創(chuàng)精神，把聯(lián)系和服務(wù)群眾作為向群眾學(xué)習(xí)的過(guò)程，從中汲取營(yíng)養(yǎng)，經(jīng)受鍛煉，自覺(jué)地接受群眾的教育、評(píng)議和監(jiān)督。
4、尊重和維護(hù)群眾的合法權(quán)益。在實(shí)際工作中，尊重和維護(hù)憲法、法律賦予人民群眾的各項(xiàng)權(quán)利和正當(dāng)利益，自覺(jué)同侵害群眾合法權(quán)益的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。
5、做好群眾思想政治工作。向群眾宣傳和解釋黨的政策和國(guó)家的法律法規(guī)，教育和引導(dǎo)群眾正確處理個(gè)人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，凝聚群眾力量。
二、主要方式和內(nèi)容。
1、堅(jiān)持調(diào)查研究制度。各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)要建立健全調(diào)查研究制度，制定和落實(shí)調(diào)研計(jì)劃。市、縣(市、區(qū))黨政領(lǐng)導(dǎo)干部每年要有兩個(gè)月以上時(shí)間深入基層調(diào)研。要改進(jìn)方法，提高質(zhì)量，注重實(shí)效，防止和克服調(diào)查研究中的形式主義。省級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、市和省直部門(mén)的主要負(fù)責(zé)同志，每年要向省委報(bào)送有決策參考價(jià)值的調(diào)研材料。
2、完善決策制度。按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定的原則，完善黨委內(nèi)部議事和決策制度。完善深入了解民情、充分反映民意、廣泛集中民智、切實(shí)珍惜民力的決策(在好范文網(wǎng)搜索更多的文章：)機(jī)制，擴(kuò)大人民群眾的參與度。對(duì)涉及經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾利益的重大問(wèn)題，要廣泛征詢基層黨員、群眾的意見(jiàn)，充分進(jìn)行協(xié)商和協(xié)調(diào)，保證決策的科學(xué)化、民主化。建立和完善與群眾利益密切相關(guān)的重大事項(xiàng)社會(huì)公示制度、社會(huì)聽(tīng)證制度和專家咨詢制度，高度重視和維護(hù)人民群眾的利益。
3、堅(jiān)持基層聯(lián)系點(diǎn)制度。各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要結(jié)合各自分工，建立學(xué)校等各科室的聯(lián)系點(diǎn)。要經(jīng)常深入聯(lián)系點(diǎn)調(diào)研，與基層干部、工人、農(nóng)民、知識(shí)分子座談交心，了解聯(lián)系點(diǎn)群眾的思想狀況，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。
捐助財(cái)物等方式定期進(jìn)行走訪慰問(wèn)，幫助困難師生解決日常生產(chǎn)生活、子女上學(xué)、就業(yè)、看病就醫(yī)等方面的實(shí)際困難。
5、建立健全信訪接待日制度。德育處親自處理來(lái)信來(lái)訪，堅(jiān)持實(shí)行開(kāi)門(mén)接訪和帶事下訪，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日的工作成效，切實(shí)解決好群眾反映的信訪問(wèn)題。
6、建立健全定期征求群眾意見(jiàn)制度。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要充分發(fā)揚(yáng)民主，堅(jiān)持走群眾路線，根據(jù)本單位的具體情況，采取公開(kāi)設(shè)置意見(jiàn)箱、電子信箱，開(kāi)通熱線電話、舉報(bào)電話，利用電子政務(wù)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)等方式，方便群眾反映情況。凡涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和群眾切身利益的大事，都要以適當(dāng)方式向社會(huì)公開(kāi)，吸收群眾參與，廣泛征求群眾意見(jiàn)。要定期開(kāi)展談心活動(dòng)，與黨員群眾普遍談心，征求意見(jiàn)和建議，溝通思想。在每次領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)召開(kāi)之前，廣泛征求干部群眾的意見(jiàn)和建議。定期走訪工作和服務(wù)對(duì)象單位的群眾和老黨員、老干部，誠(chéng)懇征求他們對(duì)工作的意見(jiàn)和建議。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在聯(lián)系和服務(wù)群眾的過(guò)程中，要注意加強(qiáng)同民主黨派和無(wú)黨派人士的聯(lián)系，經(jīng)常聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。
7、建立健全結(jié)對(duì)幫扶制度。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要與困難群眾進(jìn)行一對(duì)一的幫扶、指導(dǎo)，從致富門(mén)路、信息、技術(shù)和資金等方面，為幫扶對(duì)象創(chuàng)造發(fā)展條件，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，提高發(fā)展能力。
三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
榮，以背離人民為恥，端正對(duì)群眾的態(tài)度，增進(jìn)與群眾的感情，創(chuàng)新群眾工作方法，切實(shí)提高做好群眾工作的本領(lǐng)和水平。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要發(fā)揮表率作用，帶動(dòng)廣大黨員更好地聯(lián)系和服務(wù)群眾。
2、明確職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任。各級(jí)黨組織要把聯(lián)系和服務(wù)群眾列入黨的建設(shè)和全局工作的重要日程，每年制定具體計(jì)劃，周密安排，精心組織。黨組織主要負(fù)責(zé)人要履行第一責(zé)任人的職責(zé)，分管負(fù)責(zé)人要履行具體責(zé)任人的職責(zé)，基層黨組織負(fù)責(zé)人要履行直接責(zé)任人的職責(zé)。重視和發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體及各類群眾組織在聯(lián)系和服務(wù)群眾中的橋梁和紐帶作用。
3、加強(qiáng)督促檢查，推進(jìn)工作落實(shí)。各級(jí)黨組織要加強(qiáng)對(duì)下級(jí)黨組織開(kāi)展黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作的督促檢查，基層黨組織要加強(qiáng)對(duì)黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾情況的督促檢查。要把聯(lián)系和服務(wù)群眾的情況列為干部考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，作為干部選拔任用的一個(gè)重要依據(jù)，切實(shí)健全落實(shí)機(jī)制，確保各項(xiàng)制度能夠有效運(yùn)轉(zhuǎn)，措施能夠落到實(shí)處。
群眾信訪工作總結(jié)篇十四
在一般情況下，各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)都應(yīng)設(shè)立專門(mén)的“熱線”監(jiān)督投訴電話，并指定專人負(fù)責(zé)值班接聽(tīng)。監(jiān)督電話的電話號(hào)碼與值班時(shí)間，應(yīng)通過(guò)大眾傳媒向社會(huì)公布。它的作用與意義，也應(yīng)廣為宣傳。
與此同時(shí)，應(yīng)建立健全監(jiān)督電話崗位責(zé)任制。要確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)有人在崗值班，監(jiān)督電話的號(hào)碼能夠打通，以保證這一渠道有名有實(shí)，暢通無(wú)阻，不要使之形同虛設(shè)，“熱線”不熱。
2、保持熱情、文明禮貌。
接聽(tīng)監(jiān)督投訴電話時(shí)，一定要采用文明、禮貌的語(yǔ)言，保持熱情、友好的態(tài)度。在開(kāi)始通話之初，即應(yīng)對(duì)打來(lái)電話者口頭上表示歡迎。對(duì)人民群眾在電話中所反映的問(wèn)題，一方面要予以重視，另一方面還須在必要時(shí)予以保密。在結(jié)束通話時(shí)，不要忘記向?qū)Ψ秸降乐x。在語(yǔ)言、口氣、態(tài)度上，均不得失禮。
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速解決。
在接聽(tīng)監(jiān)督投訴電話時(shí)，務(wù)必要認(rèn)真負(fù)責(zé)。可解決的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解決，不必拖延時(shí)間。暫時(shí)不能夠解決的問(wèn)題，應(yīng)做好記錄，交辦、轉(zhuǎn)辦，并告訴對(duì)方今后與之聯(lián)系的方式，或大致可以作出答復(fù)的時(shí)間。要使對(duì)方真切地感受到：他是受歡迎、受保護(hù)、被重視的。
群眾信訪工作總結(jié)篇一
群眾信訪工作是我們政府工作的重中之重，它關(guān)系到是否及時(shí)反映人們?nèi)罕姷暮袈暫湍懿荒芗皶r(shí)而解決人民群眾問(wèn)題，而工作總結(jié)也是我們的工作之一。下面是小編為大家推薦的群眾信訪。
20xx年，我局群眾信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委政法委、群工部的指導(dǎo)和協(xié)助下，以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指引，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以解決農(nóng)民群眾的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我局工作職責(zé)職能，切實(shí)強(qiáng)化完善我局群眾信訪工作，努力提高工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，促進(jìn)了農(nóng)村的安定團(tuán)結(jié)，為我縣的改革發(fā)展和穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真貫徹落實(shí)中、省、市關(guān)于群眾信訪工作部署。
我局十分重視群眾信訪工作，進(jìn)一步完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了一把手全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，股站室各負(fù)其責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，形成了上下聯(lián)動(dòng)的責(zé)任體系。認(rèn)真貫徹落實(shí)中、省、市關(guān)于群眾信訪工作部署。設(shè)立了信訪接待室。并按照職責(zé)分工，明確具體責(zé)任，形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的齊抓共管局面，有效地保證了信訪工作責(zé)任制的全面實(shí)施。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。領(lǐng)導(dǎo)班子每季度進(jìn)行一次專題研究聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，局長(zhǎng)金維斌同志和局黨組書(shū)記張述華同志多次主持召開(kāi)信訪工作協(xié)調(diào)會(huì)，部署信訪工作，閱批群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪，及時(shí)解決信訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查。
二、協(xié)調(diào)督辦工作制度化規(guī)范化。
一是建立部門(mén)內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。我局落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)，我們建立了信訪首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問(wèn)題，一定要熱情接待，全程處理;如是不涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問(wèn)題，則必須負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)部門(mén)去處理。同時(shí)信訪交辦案件按時(shí)報(bào)結(jié)果和處理意見(jiàn)，重大項(xiàng)目、重大決策、重大政策實(shí)施前都進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
二是建立部門(mén)之間信訪工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)外，我們積極爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)對(duì)農(nóng)民群眾信訪工作的支持，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。
三、群眾訴求表達(dá)渠道暢通。
我局堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)每月接待日制度，分管領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到相關(guān)部門(mén)做好每月的的接待人，熱情接待群眾，傾聽(tīng)群眾的呼聲和訴求，并將情況及時(shí)匯報(bào)。對(duì)人民來(lái)信綠色郵政、信訪熱線電話實(shí)名信訪事項(xiàng)認(rèn)真對(duì)待，相關(guān)工作人員會(huì)對(duì)相關(guān)情況做過(guò)詳細(xì)的回復(fù)，力爭(zhēng)做到讓群眾滿意，今年我局回復(fù)率達(dá)100﹪。對(duì)省、市、縣長(zhǎng)信箱信訪事項(xiàng)尤其重視，收到信件后，相關(guān)工作人員立即對(duì)信訪件進(jìn)行詳細(xì)的回復(fù)，力爭(zhēng)讓群眾得到滿意回復(fù)，今年我局對(duì)省、市、縣長(zhǎng)信箱信訪事項(xiàng)回復(fù)率達(dá)到100﹪。
四、積極配合做好接訪、勸返工作。
對(duì)發(fā)生涉及我局負(fù)責(zé)處理事項(xiàng)，群眾到縣及以上部門(mén)上訪，接通知后我局會(huì)立即派人協(xié)助做解釋、勸返工作，并及時(shí)給予處理的。我局領(lǐng)導(dǎo)積極參與縣領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)接訪工作，熱情接待群眾，傾聽(tīng)群眾的呼聲和訴求，力爭(zhēng)圓滿解決群眾的需求。信訪交辦會(huì)我局接到通知后，相關(guān)人員都是按通知規(guī)定參會(huì)，無(wú)無(wú)故缺席行為。
五、矛盾糾紛排查化解機(jī)制健全。
我局建立了定期分析制度，定期完善排查化解臺(tái)帳，力爭(zhēng)把矛盾掌握在手中，能夠很好更快的了解矛盾糾紛，為及時(shí)快捷的化解矛盾打下了基層。在春節(jié)、國(guó)慶節(jié)等國(guó)家規(guī)定重大的節(jié)日按時(shí)進(jìn)行零報(bào)告，在敏感時(shí)期進(jìn)行零報(bào)告，做到重要信息無(wú)一例遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。
六、12345為民服務(wù)熱線建立、落實(shí)情況。
我局建立12345為民服務(wù)平臺(tái)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室專兼職人員負(fù)責(zé)我局為民服務(wù)平臺(tái)工作的。為把為民服務(wù)平臺(tái)工作落到實(shí)處，我局建立了12345為民服務(wù)平臺(tái)工作體制機(jī)制和辦理制度和流程的。對(duì)服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)的來(lái)信按時(shí)及時(shí)辦理;及時(shí)將辦理結(jié)果回復(fù)來(lái)電、來(lái)信群眾或反饋市12345為民服務(wù)平臺(tái)中心。在回復(fù)滿意度評(píng)價(jià)中，解決所有應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題，不具備解決條件或暫時(shí)不具備解決條件的而主動(dòng)創(chuàng)造條件解決。對(duì)超越法律法規(guī)或不合理要求的，進(jìn)行政策解釋和思想疏導(dǎo)，力爭(zhēng)讓群眾滿意。
一年來(lái)，由于局領(lǐng)導(dǎo)重視，全局干部的團(tuán)結(jié)協(xié)作，我局信訪工作成績(jī)顯著，維護(hù)了我縣社會(huì)的穩(wěn)定。在新的一年里，我們將緊密結(jié)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作實(shí)際，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善信訪工作責(zé)任制，加強(qiáng)信訪信息排查，加大信訪工作力度，為暢通信訪渠道，維護(hù)正常的信訪秩序，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，為維護(hù)我縣的社會(huì)穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(一)、黨委政府高度重視。
1、嚴(yán)明了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制、責(zé)任體制及落實(shí)體制。
今年以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府堅(jiān)持做到了逢會(huì)必講信訪維穩(wěn)工作。區(qū)委常委會(huì)議做到了每月研究部署調(diào)度信訪工作。區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)議做到了每周的星期一研究調(diào)度處理信訪工作。
2、嚴(yán)明了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“三定四包”工作體制。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持親自帶頭包案處訪。白一峰書(shū)記對(duì)呆鷹嶺上訪老戶劉喻和呆鷹嶺鎮(zhèn)供銷社集體商店職工這兩起長(zhǎng)達(dá)十多年的信訪積案親自包案，親自牽頭組織協(xié)調(diào)處理，并提出了明確的要求和處理時(shí)限。陳樹(shù)生區(qū)長(zhǎng)對(duì)全區(qū)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部及涉軍群體的信訪事項(xiàng)親自帶頭包案并走訪處理。
崗位職責(zé)。
)、自覺(jué)化、常態(tài)化。
4、突出財(cái)政投入，加強(qiáng)社會(huì)管理。區(qū)委、區(qū)政府高度重視網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)和新經(jīng)濟(jì)新社會(huì)組織的群眾工作。為加強(qiáng)社會(huì)管理，我區(qū)堅(jiān)持財(cái)政收入取之于民，用之于民，服務(wù)于民。近三年來(lái)，區(qū)財(cái)政投入300萬(wàn)元，在黨委政府系統(tǒng)新建了信息化平臺(tái)，把網(wǎng)民和各種新群眾團(tuán)體、社會(huì)組織納入群眾工作服務(wù)范圍，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題;區(qū)財(cái)政投入近1000萬(wàn)元，加強(qiáng)了對(duì)流動(dòng)人口的管理，推行“以證管人、以房管人、以業(yè)管人”的流動(dòng)人口管理新模式;區(qū)財(cái)政投入近400萬(wàn)元，下沉財(cái)力、人力、警力，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)，建設(shè)社區(qū)警務(wù)室，推行社區(qū)社會(huì)化管理。自20xx年開(kāi)始我區(qū)建立了司法信訪救助基金，每年財(cái)政撥付不少于30萬(wàn)元。20xx年，區(qū)財(cái)政單獨(dú)安排信訪救助資金60萬(wàn)元。對(duì)一些“法度之外、情理之中”的特殊疑難信訪案件和特困群眾，近二年已救助信訪個(gè)案4件，發(fā)放救助金30余萬(wàn)元。堅(jiān)持把群眾信訪工作列入?yún)^(qū)委、區(qū)政府年度目標(biāo)管理考核。年底評(píng)為信訪先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)資金1萬(wàn)余元。區(qū)委明確，凡擬提拔的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道干部必須到村、居委會(huì)召開(kāi)測(cè)評(píng)會(huì)，群眾滿意度未達(dá)到80%的一律不提拔，包案處理的信訪問(wèn)題未落實(shí)、群眾意見(jiàn)大的一律不調(diào)整。為了構(gòu)建聯(lián)合接訪網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)省、市關(guān)于加強(qiáng)人民來(lái)訪接待中心建設(shè)的要求，按照安全、通暢、便民的原則，區(qū)委、區(qū)政府投入400余萬(wàn)元，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)人民來(lái)訪聯(lián)合接訪中心，實(shí)行信訪“接待中心、綜治維穩(wěn)中心、政務(wù)服務(wù)中心”三署合一，聯(lián)合辦公。組織與民生緊密相關(guān)的民政、勞動(dòng)、人事、國(guó)土、城建、衛(wèi)生、教育、農(nóng)林水利等18個(gè)部門(mén)入駐中心，對(duì)反映問(wèn)題的群眾實(shí)行“一站式接待、一條龍服務(wù)、一攬子解決”，將人民群眾來(lái)信來(lái)訪聯(lián)合接待中心打造為“民生超市”，既方便群眾辦事，又有利于問(wèn)題快速解決，還降低了行政成本。
(二)、制度措施嚴(yán)格規(guī)范。
1、切實(shí)推行責(zé)任追究及獎(jiǎng)懲制度。多年來(lái)堅(jiān)持做到了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及區(qū)直部門(mén)信訪工作先進(jìn)個(gè)人在區(qū)委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在全市率先推行《xx區(qū)信訪工作責(zé)任追究暫行辦法》，從七個(gè)方面42條明確信訪工作中違法違紀(jì)行為及其相應(yīng)處分，特別是對(duì)制造矛盾、回避矛盾，對(duì)群眾訴求不作為、慢作為、亂作為等違紀(jì)行為的處分作出了嚴(yán)格規(guī)定。今年4月12日，全區(qū)又出臺(tái)下發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)明信訪維穩(wěn)工作秩序的意見(jiàn)》，從四個(gè)方面嚴(yán)格明確信訪信息管理、處理、接訪時(shí)限、責(zé)任追究。
2、為了進(jìn)一步做好全區(qū)信訪接訪處理工作，區(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪接待處訪維穩(wěn)工作重新進(jìn)行了明確要求，并“約法三章”：凡是群眾到區(qū)、到市赴省進(jìn)京越級(jí)上訪，涉及到相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)直有關(guān)部門(mén)、重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)指揮部的主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到區(qū)聯(lián)席辦的接訪通知后，必須無(wú)條件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)接訪、處置;凡是群眾舉報(bào)、上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批閱案件，各職能部門(mén)必須及時(shí)處置，因處置不及時(shí)、不到位造成后果的，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)要及時(shí)介入調(diào)查處理，啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制;凡是流動(dòng)人口管理信息員，社區(qū)(村)主任對(duì)轄區(qū)內(nèi)違法犯罪行為、影響社會(huì)不穩(wěn)定因素必須及時(shí)掌握、報(bào)告，否則，造成后果的請(qǐng)自動(dòng)離職。
3、為了進(jìn)一步做好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員到區(qū)人民來(lái)訪接待中心值班接訪處訪工作，區(qū)委、區(qū)政府明確了三條硬措施：值班一定要到崗到位，特殊情況不能到位必須向主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，且要做好調(diào)整;信訪局必須提前一天報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)，對(duì)值班接訪情況要有原始登記，以備查驗(yàn);區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。
4、堅(jiān)持公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間、電話號(hào)碼。把區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主要職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的姓名、電話、職務(wù)、崗位職責(zé)和群眾信訪流程等全部在接訪中心、政務(wù)中心公開(kāi)，方便群眾在基層反映和解決問(wèn)題。
5、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)輿情處理體系。以“為民、便民、利民”為宗旨，制定了《xx區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情處理制度》，健全和完善了網(wǎng)上輿情搜集和快速反應(yīng)機(jī)制。同時(shí)，通過(guò)蒸湘黨政門(mén)網(wǎng)建立電子政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上輿情快速搜集、快速反應(yīng)、網(wǎng)上信訪快速調(diào)處的工作機(jī)制，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政與黨委政府問(wèn)計(jì)于民有機(jī)統(tǒng)一。近兩年來(lái)，我區(qū)按照“一日一清理、一周一辦結(jié)、一月一總結(jié)”的網(wǎng)絡(luò)輿情辦理流程，受理網(wǎng)民來(lái)訪，做到了件件有回音，事事有著落。
6、信訪積案化解活動(dòng)全面扎實(shí)推進(jìn)。肖淑蘭等上訪老戶的信訪積案已依法實(shí)行了終結(jié)，中央聯(lián)席辦已備案，省聯(lián)席辦于3月31日發(fā)文公布。對(duì)戶口屬我區(qū)的周福田、王芹秀、廖春香、石珍云、周候放等上訪老戶正在依法實(shí)行“三級(jí)終結(jié)”，定于5月份完成上報(bào)備案材料。我區(qū)完成了中央、省、市交辦的16個(gè)信訪積案化解工作。
(三)、成績(jī)效果十分明顯。
1、連續(xù)三年榮獲省、市信訪工作先進(jìn)單位。在20xx年度省、市信訪目標(biāo)管理考核中首次超過(guò)南岳，奪得全市五個(gè)城區(qū)第一名。
“四會(huì)四議”群眾工作法、“愛(ài)心超市”已確定為省、市、區(qū)現(xiàn)場(chǎng)參觀點(diǎn)和樣榜，先后十五次接受了中央、省、市及兄弟單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察、指導(dǎo)，得到了充分肯定和好評(píng)，并被中央電視臺(tái)等中央、省、市主要新聞媒體推介。
3、我區(qū)今年群眾越級(jí)上訪量與去年同期相比大幅下降，一季度全區(qū)實(shí)現(xiàn)了群眾到市集訪零登記，赴省進(jìn)京訪及非正常訪、重復(fù)非正常訪實(shí)現(xiàn)了零記錄。
4、根據(jù)市聯(lián)席會(huì)議的要求，我區(qū)已圓滿完成了全市信訪工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。
二、下一步工作打算及建議。
堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、省委省的政府、市委市區(qū)政府、區(qū)委區(qū)政府關(guān)于做好新時(shí)期群眾和信訪工作一系列重大決策和部署，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行省、市、區(qū)信訪工作責(zé)任目標(biāo)管理考核辦法，圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展群眾和信訪工作，爭(zhēng)取高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量迎接全省三年一度的群眾和信訪工作總考核，確保我區(qū)群眾和信訪工作連續(xù)9年在全省和全市的先進(jìn)位置。
1.進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))等基層單位開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)。豐富活動(dòng)載體，創(chuàng)建活動(dòng)氛圍，提高服務(wù)能力，保障活動(dòng)效果。9月份，對(duì)全面落實(shí)該項(xiàng)工作情況進(jìn)行一次聯(lián)合督導(dǎo)。
2.進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大全區(qū)以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作成果。一是不斷豐富完善聯(lián)合新村社區(qū)、大栗新村、衡鋼社區(qū)群眾工作室內(nèi)涵。二是在11月底前完成對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))群眾工作站室工作人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。三是將雨母山鄉(xiāng)綜治信訪維穩(wěn)中心打造為全區(qū)乃至全省、全市樣板。四是加強(qiáng)對(duì)雨母山鄉(xiāng)二塘村、呆鷹嶺鎮(zhèn)新陽(yáng)村等矛盾較為突出的村開(kāi)展群眾工作情況進(jìn)行督導(dǎo)。
3.嚴(yán)格按照黨中央、國(guó)務(wù)院、省委省的政府的要求，切實(shí)落實(shí)區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)定期接訪制度。
4.進(jìn)一步完善人民來(lái)訪接待中心管理及制度建設(shè)，確保中央聯(lián)席辦、省聯(lián)席辦年底驗(yàn)收時(shí)達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。
5.及時(shí)加強(qiáng)同中央、省、市聯(lián)席辦及群眾信訪部門(mén)的溝通、聯(lián)系和協(xié)調(diào)，進(jìn)一步加強(qiáng)接訪處訪勸返工作，加大交辦督辦調(diào)處力度，暢通信訪渠道，減少信訪積案。認(rèn)真做好黨的“xx大”等重大活動(dòng)、節(jié)日的信訪維穩(wěn)工作，圓滿完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
(三)建議。
懇請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府專題研究決定：
1.確定區(qū)委群眾工作部、區(qū)信訪局人員在現(xiàn)有3人的基礎(chǔ)上增加編制2人，便于開(kāi)展信訪信息、復(fù)查復(fù)核、接訪處訪等工作。保障此項(xiàng)工作不能再落后于xx區(qū)、xx區(qū)。
2.決定提拔區(qū)委群眾工作部、區(qū)信訪局干部，配齊配強(qiáng)區(qū)群眾和信訪工作干部，調(diào)動(dòng)干部積極性，圍繞爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作目標(biāo)迅速扎實(shí)地展開(kāi)工作。
群眾信訪工作總結(jié)篇二
古城區(qū)殘聯(lián)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的高度，促進(jìn)全區(qū)改革、發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，按照“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”的要求，統(tǒng)籌安排，周密部署，為殘疾人排憂解難，切實(shí)解決殘疾人反映的問(wèn)題，現(xiàn)就一年來(lái)的群眾及信訪工作做如下總結(jié)：
一、指導(dǎo)思想明確及領(lǐng)導(dǎo)的高度重視是做好殘疾人信訪工作的根本保障。
殘疾人信訪工作是殘聯(lián)履行“代表、服務(wù)、管理”職能的窗口和自身形象的真實(shí)體現(xiàn)。為此，我們?cè)谌甑男旁L工作中，把黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨和“三個(gè)代表”重要思想作為殘疾人信訪工作的指導(dǎo)思想。
為切實(shí)維護(hù)廣大殘疾人的切身權(quán)益，領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視殘疾人信訪工作，把信訪工作作為做好各項(xiàng)殘疾人工作重要保障來(lái)落實(shí)，由理事長(zhǎng)和汝成分管殘疾人信訪工作，成立了理事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了信訪崗位，同時(shí)制定了信訪。
工作計(jì)劃。
制定了信訪。
崗位職責(zé)。
紀(jì)律。做到年初有計(jì)劃，年中有檢查，年末有考核，并制定了“理事長(zhǎng)接待日”制度，實(shí)現(xiàn)了殘疾人信訪工作中指導(dǎo)思想明確領(lǐng)導(dǎo)主管專人負(fù)責(zé)責(zé)任明確的信訪制度。努力做好殘疾人的來(lái)信來(lái)訪接待工作，使殘聯(lián)成為真正的“殘疾人之家”。
殘疾人信訪工作是殘疾人工作的重要組成部分，是了解殘疾人需求，解決殘疾人困難，保障殘疾人權(quán)益的重要渠道的手段，是殘聯(lián)聯(lián)系殘疾人的橋梁和紐帶。它直接關(guān)系到殘聯(lián)與殘疾人的血熱聯(lián)系，是殘疾人事業(yè)的重要窗口。殘疾人是最脆弱、易受損害的特殊群體。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革和社會(huì)深入發(fā)展，殘疾人在勞動(dòng)就業(yè)、生活保障等方面，面臨的問(wèn)題日漸復(fù)雜，矛盾越來(lái)越突出。做好殘疾人信訪工作，對(duì)各級(jí)殘聯(lián)貼近殘疾人，直接傾聽(tīng)殘疾人的呼聲，為殘疾人解決實(shí)際問(wèn)題，以及維護(hù)好社會(huì)穩(wěn)定和改革開(kāi)放大局具有重要意義。
三、堅(jiān)持工作原則，確保了殘疾人信訪事件得到落實(shí)。
在全年的接待處理殘疾人來(lái)信來(lái)訪工作中，我們一是堅(jiān)持實(shí)事求是的原則;二是堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行政策、法律法規(guī)的原則;三是堅(jiān)持全心全意為殘疾人服務(wù)的原則;四是堅(jiān)持解決實(shí)際問(wèn)題與思想教育相結(jié)合的原則，為我區(qū)廣大殘疾朋友解決了大量關(guān)于康復(fù)、教育、就醫(yī)、法律方面的問(wèn)題。
我們做好了來(lái)訪者的接待工作，在殘聯(lián)的工作人員中都有一種視殘疾人為自己親人的優(yōu)良傳統(tǒng)，凡是有殘疾人來(lái)到殘聯(lián)，首先會(huì)做到“說(shuō)上幾句貼心的話，端上一杯解渴的熱茶”，再做到耐心地聽(tīng)，認(rèn)真的記，并盡殘聯(lián)最大的能力為其解決困難。隨著社會(huì)文明程度的提高，廣大殘疾人走出家門(mén)參與社會(huì)的愿望和需求越來(lái)越多，許多殘疾人就到殘聯(lián)來(lái)反映需要相關(guān)的輔助器具，而多數(shù)器具當(dāng)?shù)責(zé)o法購(gòu)買(mǎi)而且價(jià)格又太貴，一般的殘疾人家庭又無(wú)力承擔(dān)費(fèi)用。針對(duì)這些情況，我們多方籌集資金并積極與相關(guān)慈善機(jī)構(gòu)聯(lián)系，以出資購(gòu)買(mǎi)和爭(zhēng)取捐助相結(jié)合的方式組織了一批輪椅、拐杖、助聽(tīng)器、盲表、座便器、生活自助器等殘疾人輔助器具。
本年度我單位分別收到了古城區(qū)政法委和信訪局發(fā)來(lái)的關(guān)于維護(hù)首都穩(wěn)定上訪信息核查加辦件后，區(qū)殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即安排人員對(duì)交辦件中的何躍林的情況和近期動(dòng)向進(jìn)行了核查。2019年8月25日，在古城區(qū)人民的政府矛盾調(diào)解中心，區(qū)政協(xié)主席主持召開(kāi)了該信訪件的調(diào)解會(huì)議，區(qū)政法委、公安局、交警隊(duì)、西安辦事處等部門(mén)參加了會(huì)議，區(qū)殘聯(lián)理事長(zhǎng)和汝成參加協(xié)調(diào)。會(huì)上，參會(huì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各自部門(mén)職能就何躍林信訪件中關(guān)于申領(lǐng)駕駛執(zhí)照的訴求進(jìn)行了依法解釋和解答，區(qū)殘聯(lián)理事長(zhǎng)也就如何反應(yīng)一名殘疾人的合理訴求，不能違法違規(guī)越級(jí)上訪等方面耐心細(xì)致對(duì)其做了思想工作，暫時(shí)穩(wěn)定了何躍林的實(shí)現(xiàn)情緒。
在今后的一段時(shí)期當(dāng)中，區(qū)殘聯(lián)將按照區(qū)政法委、區(qū)信訪局的交辦要求，通過(guò)電話聯(lián)系、與本人見(jiàn)面、接觸其社會(huì)關(guān)系人員等方式時(shí)時(shí)掌握何躍林的動(dòng)向，并按要求上報(bào)相關(guān)部門(mén)。
在今后工作中，我們要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，充分認(rèn)識(shí)殘疾人面臨的困難和問(wèn)題，維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益，從根本上消除不穩(wěn)定因素根源，積極發(fā)揮直接聯(lián)系殘疾人的職能，主動(dòng)加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，引導(dǎo)教育殘疾人通過(guò)政策渠道理性合法的表達(dá)自身利益訴求和意見(jiàn)。使其依法以正確方式反映問(wèn)題，防止矛盾激化升級(jí)。并將對(duì)矛盾尖銳信訪案件排查化解工作做得更人性化。把殘疾人的信訪和切實(shí)維護(hù)廣大殘疾人的合法權(quán)益工作做得更好。
總之，在全年的信訪工作中，古城區(qū)殘聯(lián)在注重解決問(wèn)題，化解矛盾，逐步端正信訪導(dǎo)向的同時(shí)完全杜絕了“門(mén)難進(jìn)，臉難看，話難聽(tīng)，事難辦，人難找”的不良現(xiàn)象，每天到殘聯(lián)串門(mén)拉家常的殘疾人絡(luò)繹不絕，殘聯(lián)真正成為了我區(qū)廣大殘疾人的家，樹(shù)立了良好的公仆形象，廣大殘疾人親切地稱殘聯(lián)為“我們殘聯(lián)”，視殘聯(lián)干部職工為一家人。通過(guò)一年的努力，單位的信訪工作取得了明顯的成效。今后，我們將按照區(qū)委、區(qū)政府和上級(jí)殘聯(lián)的部署和要求，全力做好基層殘疾人信訪工作，為全區(qū)的社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
一、目標(biāo)任務(wù)。
(一)進(jìn)一步健全和完善我市殘疾人保障方面的法規(guī)政策，使各項(xiàng)法律、法規(guī)、政策和扶殘措施得到全面落實(shí)。
(二)執(zhí)法檢查力度大，每年不少于一次對(duì)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》、《中華人民共和國(guó)殘疾人就業(yè)條例》的執(zhí)法檢查，并形成制度。
(三)廣泛開(kāi)展《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育，并將其納入“五五”普法規(guī)劃。
(四)各類法律服務(wù)機(jī)構(gòu)和各級(jí)法律援助機(jī)構(gòu)為殘疾人提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的法律服務(wù)和法律援助。
(五)努力拓寬殘疾人表達(dá)民意的渠道，解決好殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，依法、及時(shí)、就地解決殘疾人信訪問(wèn)題，維護(hù)殘疾人合法權(quán)益和社會(huì)和諧穩(wěn)定。
二、具體措施。
(一)加強(qiáng)殘疾人事業(yè)法制建設(shè)工作力度，促進(jìn)殘疾人事業(yè)的發(fā)展，保障殘疾人的合法權(quán)益。
1、完善對(duì)殘疾人的優(yōu)惠政策和扶助措施。
2、修改和完善我市在保障殘疾人合法權(quán)益方面的法規(guī)、規(guī)章和政策。
3、進(jìn)一步全面實(shí)施有關(guān)殘疾人的法律、法規(guī)、規(guī)章和各級(jí)扶殘規(guī)定，培養(yǎng)先進(jìn)典型，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全市依法維護(hù)殘疾人合法權(quán)益，推進(jìn)殘疾人事業(yè)再上新水平。
(二)形成執(zhí)法檢查制度，保證相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的依法執(zhí)行。
1、各級(jí)政府和社會(huì)各界加大《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》和《北京市實(shí)施〈中華人民共和國(guó)殘疾人保障法〉辦法》的執(zhí)行力度。
2、各級(jí)政府殘疾人工作委員會(huì)組織有關(guān)成員單位對(duì)實(shí)施有關(guān)殘疾人法律、法規(guī)、規(guī)章和各級(jí)扶助殘疾人規(guī)定情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，各級(jí)政府有關(guān)職能部門(mén)根據(jù)各自職責(zé)開(kāi)展自查。檢查有記錄，整改有措施，落實(shí)有結(jié)果，并逐步形成制度。
(三)大力開(kāi)展殘疾人法律服務(wù)和法律援助。
1、貫徹實(shí)施《北京市法律援助條例》，市和各區(qū)、縣(市)設(shè)立殘疾人法律援助機(jī)構(gòu)，建立健全殘疾人法律服務(wù)和法律援助網(wǎng)絡(luò)。各類法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、基層調(diào)解組織，將殘疾人列為重點(diǎn)對(duì)象并給予特別扶助，為其提供優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)和法律援助。
2、推動(dòng)市法院系統(tǒng)對(duì)貧困殘疾人采取減免訴訟費(fèi)等方式實(shí)施法律援助。提倡成立殘疾人合議廳、巡回法庭。
3、在市和各區(qū)、縣(市)殘聯(lián)建立殘疾人信訪維權(quán)領(lǐng)導(dǎo)小組，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))殘聯(lián)設(shè)立殘疾人信訪維權(quán)專(兼)職工作人員;在基層法院、法律服務(wù)和法律援助機(jī)構(gòu)、殘聯(lián)以及社區(qū)中，對(duì)殘疾人維權(quán)工作取得一定成績(jī)、整體業(yè)務(wù)水平較強(qiáng)的單位，設(shè)立殘疾人維權(quán)示范崗，并對(duì)他們的做法進(jìn)行推廣。
4、針對(duì)殘疾人權(quán)益保障面臨的突出重點(diǎn)問(wèn)題協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)出臺(tái)殘疾人權(quán)益保障政策;配合有關(guān)部門(mén)調(diào)查處理侵害殘疾人合法權(quán)益的大要案件，切實(shí)維護(hù)殘疾人權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。
5、貫徹國(guó)務(wù)院《信訪條例》，暢通信訪渠道，積極處理殘疾人來(lái)信來(lái)訪，集體上訪案件得到較好解決，維護(hù)殘疾人權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。
(四)深入開(kāi)展法制宣傳教育活動(dòng)，不斷提高公民法律素質(zhì)。
1、根據(jù)全國(guó)和杭州市普法規(guī)劃，結(jié)合殘疾人工作實(shí)際情況，市和各區(qū)、縣(市)殘聯(lián)制定殘疾人工作普法規(guī)劃，廣泛深入地宣傳《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》和《北京市〈中華人民共和國(guó)殘疾人保障法〉辦法》及相關(guān)法律、法規(guī)，并把有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策匯編成冊(cè)，協(xié)調(diào)電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)站等媒體進(jìn)行宣傳，同時(shí)對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行輿論監(jiān)督。
2、認(rèn)真接待和調(diào)處殘疾人日常信訪，同時(shí)做好殘疾人信訪的信息收集和反饋工作;建立殘疾人信訪工作激勵(lì)機(jī)制;加強(qiáng)對(duì)各區(qū)、縣(市)信訪工作檢查，定期開(kāi)展信訪工作總結(jié)表彰，促進(jìn)信訪工作健康發(fā)展。
3、各級(jí)司法部門(mén)結(jié)合業(yè)務(wù)職能，針對(duì)不同對(duì)象確定法制宣傳教育重點(diǎn)，并積極為殘疾人提供法律咨詢服務(wù)。
4、制定計(jì)劃，對(duì)市政府殘疾人工作協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室專職人員進(jìn)行法律法規(guī)系統(tǒng)化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
5、結(jié)合全市殘疾人素質(zhì)教育，對(duì)殘疾人進(jìn)行法制教育，增強(qiáng)殘疾人遵紀(jì)守法以及維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。
6、在殘疾人工作者中深入開(kāi)展法制教育，使殘疾人工作者在新形勢(shì)下，增強(qiáng)依法做好殘疾人工作的能力和水平。
群眾信訪工作總結(jié)篇三
在當(dāng)前我國(guó)正處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，又處于社會(huì)矛盾凸顯期，群眾工作面臨著不少新挑戰(zhàn)。一方面，與過(guò)去相比，今天我們黨各方面的資源都更加豐富了;另一方面，則是當(dāng)前許多黨員干部感慨群眾工作不好做。
但是現(xiàn)實(shí)的生活中不是這樣的，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，一些黨員干部類似“替黨說(shuō)話、還是替人民說(shuō)話”的雷人之語(yǔ)，“事件”等一些性事件以及“人們不愿相信政府一方的說(shuō)法，哪怕是這種說(shuō)法合情合理”的感慨，都在警醒我們加強(qiáng)群眾工作的緊迫性。
現(xiàn)實(shí)狀況看，群眾工作出現(xiàn)了變化。一方面，群眾基礎(chǔ)發(fā)生了多方面變化，一是群眾對(duì)黨的認(rèn)同已經(jīng)從過(guò)去的感情認(rèn)同，轉(zhuǎn)變?yōu)榉ɡ硇驼J(rèn)同和利益型認(rèn)同;二是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致社會(huì)利益多元化、格局復(fù)雜化，群眾劃分為多個(gè)不同利益;三是社會(huì)價(jià)值觀多元化。
在另外的一部份來(lái)說(shuō)，作為群眾工作的施行者——黨自身，也發(fā)生了重大變化。一是黨員社會(huì)身份復(fù)雜化，社會(huì)上有多少利益，黨員的社會(huì)身份就來(lái)自多少利益;二是黨的干部隊(duì)伍發(fā)生重大變化，經(jīng)歷幾次代際更迭，其價(jià)值觀、生活方式、工作方式與戰(zhàn)爭(zhēng)年代老一輩黨的干部相比也有很大變化。兩個(gè)方面的變化相互交織，又與中國(guó)社會(huì)快速轉(zhuǎn)型結(jié)合在一起，群眾工作面臨著重大考驗(yàn)與挑戰(zhàn)。
從宏觀層面看，主要是指社會(huì)分配格局能否公正協(xié)調(diào)，從微觀層面看，主要是基層各種利益矛盾能否得到公正、及時(shí)化解?；鶎悠毡榉从常含F(xiàn)在思想工作難做，因?yàn)樗械乃枷雴?wèn)題的背后都是個(gè)利益問(wèn)題，如果利益問(wèn)題不解決，思想工作收效甚少。這是最大的問(wèn)題。這里牽涉到的不僅是微觀的利益協(xié)調(diào)，還包含如何使群眾利益訴求以制度化的渠道合法地表現(xiàn)出來(lái)。
所以根據(jù)上述的新變化和新情況，作為當(dāng)代的黨員、公務(wù)員，如何做好群眾工作呢?我個(gè)人認(rèn)為：既要吸取過(guò)去好的經(jīng)驗(yàn)和做法，又要探索新形勢(shì)下的群眾工作方法，加強(qiáng)做群眾工作的基本功。
首先，做好群眾工作必須牢記黨的宗旨。這是我們做好群眾工作的關(guān)鍵所在。然后就是做好群眾工作必須精通政策。做到“以制度管人”，“按程序辦事”，減少隨意性。
再次，做好群眾工作必須為民解憂。要了解群眾所思、所難、所盼，動(dòng)之以情，曉之以理，依之以法。一要加強(qiáng)聯(lián)系同群眾“親”;二要解決突出問(wèn)題讓群眾“認(rèn)”;三要嚴(yán)格要求自己使群眾“服”;四要完善民主管理讓群眾“信”。
最后就是做好群眾工作必須關(guān)心群眾。當(dāng)前，群眾的生存條件、生活方式、思想觀念都發(fā)生了很大變化，需求也在不斷調(diào)整變化，要把群眾工作做到實(shí)處，與時(shí)俱進(jìn)，更多地關(guān)注群眾經(jīng)濟(jì)、政治、文化、生態(tài)等各方面的利益，關(guān)注絕大多數(shù)群眾的根本利益。
群眾信訪工作總結(jié)篇四
財(cái)政信訪工作水平，支持市委、市政府的中心工作，維護(hù)了綿竹的社會(huì)穩(wěn)定。
把信訪工作納入全局工作重要日程為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照上級(jí)文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把財(cái)政信訪納入全局工作重要日程。
今年我局調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥，紀(jì)檢組長(zhǎng)和分管副局長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，局各處室和下屬單位負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了“局長(zhǎng)上陣，人人參與”的信訪工作格局，信訪工作得到了局黨組成員和全體工作人員的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍
我們根據(jù)財(cái)政信訪工作特點(diǎn)，設(shè)立專門(mén)的信訪接待室，與局紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)一起辦公，由紀(jì)檢組長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)。并制定了一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
為提高信訪工作質(zhì)量，我局建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，確定每周二為信訪接待日，由局黨組成員處理信訪案件。同時(shí)，其它工作日的信訪案件由專人在信訪接待室負(fù)責(zé)處理，做到時(shí)時(shí)有接待，事事有接待，信訪接待不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實(shí)處。
把信訪工作提高到一個(gè)新水平信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時(shí)處理來(lái)信來(lái)訪，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
我們一是在思想上糾正“信訪無(wú)好人，信訪無(wú)好事”的兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪”工作；二是在行為上確定“八心”要求根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問(wèn)題不偏心，勤奮工作不分心一年來(lái)，我局信訪嚴(yán)格遵守信訪接待制度，切實(shí)保障信訪者的權(quán)利，沒(méi)有因接待處理不周而造成不良影響
一是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)處室或下屬單位辦理，圓滿辦結(jié)不出處室，并回復(fù)分管領(lǐng)導(dǎo)，綜合性重要信訪事項(xiàng)由班子成員研閱后責(zé)成相關(guān)處室或下屬單位處理并回復(fù)信訪本人，做到讓信訪者滿意不出局；二是辦理信訪堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。總之，我們及時(shí)做好批轉(zhuǎn)信訪件的辦理工作，本著對(duì)信訪人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，以維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)，做到件件均批示，件件有回復(fù)。
堅(jiān)決消滅“三訪”現(xiàn)象隨著改革開(kāi)放不斷深入，經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，各種利益關(guān)系進(jìn)一步調(diào)整，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪工作出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題，集體訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪“三訪”呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢(shì)，不僅嚴(yán)重干擾了工作秩序，也直接影響了社會(huì)穩(wěn)定。我局積極采取措施，通過(guò)逐個(gè)排查、就地疏導(dǎo)等方式，把解決當(dāng)前的熱點(diǎn)難點(diǎn)作為工作的重中之重來(lái)抓，堅(jiān)持一次處理到位，一次落實(shí)到位，不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結(jié)率，有效地杜絕“三訪”現(xiàn)象的發(fā)生。今年，我局無(wú)一例赴京上訪，無(wú)一例去省集體上訪，無(wú)一例到市集體上訪。
不斷提高財(cái)政信訪工作水平隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入，信訪工作的重要性將越來(lái)越突出，我局始終從全市大局出發(fā)，用與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)干部自身建設(shè)，努力開(kāi)創(chuàng)財(cái)政信訪工作新局面。
全局職工不斷加強(qiáng)財(cái)政業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央的財(cái)政方針政策，提高信訪工作能力，與時(shí)俱進(jìn)，真正做到按辦事、依法辦事，使政策落到實(shí)處
通過(guò)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，來(lái)強(qiáng)化信訪工作思想意識(shí)。一是重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，層層簽定責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)，并開(kāi)展了年終責(zé)任考核和責(zé)任追究；二是建立健全了黨組議事制度、民主評(píng)議干部制度、民主生活會(huì)制度、述職述廉制度等；三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，開(kāi)展了民主理財(cái)工作。這些工作帶動(dòng)和促進(jìn)了信訪工作的開(kāi)展，為信訪工作營(yíng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化。二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度，今年我局職工都制作了崗位牌，明確了崗位服務(wù)身份，設(shè)置了投訴信箱，做到了政策公開(kāi)、程序公開(kāi)、監(jiān)督公開(kāi)，把辦事人滿意作為我們的努力目標(biāo)；堅(jiān)持重大財(cái)政工作請(qǐng)人大、政協(xié)、紀(jì)委監(jiān)察等部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督制度。一年來(lái)，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。在今后工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，立黨為公，執(zhí)政為民，為維護(hù)我市的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。
群眾信訪工作總結(jié)篇五
根據(jù)市委組織部的安排，我于2019年10月11日開(kāi)始，與另外兩名同志一起到市信訪局進(jìn)行了為期三個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)。三個(gè)月來(lái)，我始終抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理問(wèn)題的能力的態(tài)度，盡快轉(zhuǎn)換角色，全身心投入工作。這三個(gè)月的鍛煉，使我收獲很多，也必將使我終身受益。
一、所做的主要工作。
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快熟悉信訪業(yè)務(wù)，協(xié)助搞好信訪材料組織工作。
我們進(jìn)入信訪局時(shí)，恰逢全國(guó)在召開(kāi)“兩會(huì)”，信訪工作任務(wù)較重，信訪局長(zhǎng)劉x同志對(duì)我們?nèi)诉M(jìn)行了分工，我被分在辦公室，主要是協(xié)助搞好材料工作。而當(dāng)時(shí)我對(duì)信訪工作還不是很熟悉，對(duì)搞好材料組織工作，感到壓力很大。于是，我充分利用空余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》及有關(guān)法律法規(guī)和信訪工作業(yè)務(wù)，調(diào)閱了近幾年的信訪工作總結(jié)，盡快熟悉了信訪工作業(yè)務(wù)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)組織材料工作。由于我對(duì)信訪業(yè)務(wù)較為熟悉，在省第十次黨代會(huì)召開(kāi)期間，我亦被安排在辦公室搞材料組織工作。
(二)愛(ài)崗敬業(yè)，盡快進(jìn)入角色，積極參與信訪接訪工作。
信訪局是市委、政府了解社情民意的一個(gè)重要窗口，信訪工作是構(gòu)建和諧社會(huì)不可或缺的重要一環(huán)，能否妥善處理好群眾的來(lái)信來(lái)訪，關(guān)系到市委、政府在人民群眾心目中的形象，也關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，我始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)群眾觀念和責(zé)任意識(shí)，盡快進(jìn)入工作角色，積極參與接訪工作。三個(gè)月來(lái)，我參與接待了多起集體訪和個(gè)體訪，這些上訪人大部分是反映問(wèn)題尋求幫助的，也有些是氣勢(shì)洶洶蠻不講理的，但只要他們走進(jìn)信訪接待室，我們都熱情接待，對(duì)群眾不明白的給予耐心解釋，合理的訴求熱心辦理，聽(tīng)他們述述苦，給他們指指路，幫他們想想辦法，替他們解決一些實(shí)際問(wèn)題，使他們?cè)鰪?qiáng)對(duì)市委政府的信任。
(三)嚴(yán)格要求，盡快掌握重大信訪情況，認(rèn)真履行督查督辦職責(zé)。
認(rèn)真履行督查督辦職責(zé)是我們到信訪局學(xué)習(xí)鍛煉的一項(xiàng)重要工作。在來(lái)到信訪局后，我對(duì)全市的重大信訪案件都作了充分的了解，閱讀了這些案件的有關(guān)材料，特別是對(duì)老訪戶、纏訪戶的情況進(jìn)行了深入調(diào)查了解。并在掌握情況的基礎(chǔ)上，分別到相關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)單位進(jìn)行了督辦。此外，還對(duì)一些在敏感時(shí)期發(fā)生的上訪、苗頭性上訪、可能引發(fā)的集體訪等進(jìn)行了督查督辦。
二、所取得的主要收獲。
(一)思想認(rèn)識(shí)得到了提高。在與信訪局的同志們一起上班、一起接訪、一起加班加點(diǎn)的日子里，同事們對(duì)工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神給自己留下了深刻的印象，他們毫無(wú)怨言、寬容大度、一心為民的精神使我深受感動(dòng)，信訪局這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染。我也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，使自己的思想認(rèn)識(shí)得到了升華。
(二)工作能力得到了提高。信訪工作是一項(xiàng)十分敏感的工作，對(duì)于每一個(gè)信訪問(wèn)題，都需要謹(jǐn)慎小心地處理，要始終保持清醒的頭腦，堅(jiān)持原則，按政策規(guī)定辦事。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉，面對(duì)方方面面，形形色色的信訪案件，我學(xué)到了許多解決實(shí)際問(wèn)題的辦法，使自己考慮問(wèn)題更加全面，工作作風(fēng)更加扎實(shí)。在回到原單位后，我將堅(jiān)持做到摸實(shí)情，講實(shí)話，用求真務(wù)實(shí)的態(tài)度抓好工作落實(shí)。
(三)溝通協(xié)調(diào)能力得到提高。到信訪局后，我對(duì)溝通協(xié)調(diào)能力的重要性有了深刻的體會(huì)。在信訪局上班，經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，與同事溝通協(xié)作，與有關(guān)單位交涉洽談，與群眾深入接觸等。不僅要與各種各樣的人打交道，而且要有很好的溝通協(xié)調(diào)能力，才能妥善處理好群眾上訪反映的問(wèn)題，才能保證較好地完成工作。
通過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉，使我學(xué)到了許多新的知識(shí)、新的經(jīng)驗(yàn)，思想認(rèn)識(shí)和工作能力也得到了很大提高，為我今后更好地開(kāi)展工作奠定了良好基礎(chǔ)，創(chuàng)造了有利條件。在回到原單位以后，我將繼續(xù)堅(jiān)持任勞任怨、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、勤政為民的原則，把全部精力投入到做好各項(xiàng)工作當(dāng)中.
為了切實(shí)有效地做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，實(shí)現(xiàn)信訪工作由被動(dòng)應(yīng)付向超前防范轉(zhuǎn)變，日前，盤(pán)山縣人口計(jì)生局在開(kāi)展下訪和綜合施治方面，堅(jiān)持做到四個(gè)“第一時(shí)間”。
接到群眾上訪信息第一時(shí)間對(duì)其進(jìn)行調(diào)研，做到高效率辦事。對(duì)于群眾反映在計(jì)劃生育管理工作中的問(wèn)題，局機(jī)關(guān)制定了相關(guān)規(guī)定，首先，責(zé)成專門(mén)調(diào)研小組，對(duì)其反映的問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查;其次，應(yīng)快速、及時(shí)地且在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所訴求事項(xiàng)。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行改正，做到“誠(chéng)信”二字。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，堅(jiān)持直面正視，不護(hù)短不隱瞞，每發(fā)現(xiàn)一例,召開(kāi)一次總結(jié)會(huì)議,接訪人員做到自我剖析，認(rèn)真進(jìn)行糾正，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。
有困難第一時(shí)間進(jìn)行幫助，全心全意為群眾服務(wù)。在經(jīng)常下訪工作中，對(duì)群眾反映的一些問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行研究，時(shí)刻以“便民、利民、惠民”的原則進(jìn)行處理。并認(rèn)真制訂實(shí)施方案，精心施工，按期向群眾做解釋。
存在疑惑第一時(shí)間幫助解決，疏導(dǎo)群眾的疑慮。對(duì)于存在各種疑慮的群眾，始終堅(jiān)持有疑必解、有問(wèn)必答的方法，耐心地教育群眾，疏導(dǎo)群眾，現(xiàn)場(chǎng)做好政策宣傳和思想規(guī)勸工作。
“第一時(shí)間”做好群眾信訪工作，使信(上)訪群眾滿意率有了新提高。紛紛表示“政府誠(chéng)信，我們就要守信”，全縣上半年上(信)訪結(jié)案率均達(dá)到百分之百。
群眾信訪工作總結(jié)篇六
為全面貫徹落實(shí)《信訪條例》和中央、省、成都市及彭州市關(guān)于群眾和信訪工作的有關(guān)部署，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)《2019年群眾和信訪工作目標(biāo)任務(wù)考核辦法》，鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，確保社會(huì)穩(wěn)定的一系列精神，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對(duì)信訪工作督辦力度，取得了一定的成效?，F(xiàn)將今年以來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級(jí)信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實(shí)責(zé)任制。首先，鎮(zhèn)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，由主管信訪工作的副書(shū)記為副組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對(duì)各村實(shí)行村支書(shū)負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪工作納入村級(jí)工作年終考核內(nèi)容，各項(xiàng)制度落實(shí)情況進(jìn)行定期考核，對(duì)完不成任務(wù)的實(shí)行評(píng)優(yōu)一票否決，充分調(diào)動(dòng)各村信訪工作的積極性。其次，實(shí)行鎮(zhèn)班子成員每周一接待制。鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn)，對(duì)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班接待制，對(duì)群眾來(lái)訪及時(shí)接待處理，決不拖延，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給上訪群眾一個(gè)明確的答復(fù)，限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進(jìn)一步明確了鎮(zhèn)主管部門(mén)、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任、時(shí)限要求及責(zé)任追究。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鎮(zhèn)在信訪工作制度的建立方面下了很大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪處理工作開(kāi)展的更順利，更及時(shí)。此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對(duì)信訪案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專門(mén)設(shè)立信訪接待室和矛盾排調(diào)中心，做到了辦公地點(diǎn)、人員、資金三到位。
為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鎮(zhèn)，我鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級(jí)組織設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級(jí)聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)信訪員由信訪辦工作人員擔(dān)任，村級(jí)聯(lián)絡(luò)員由村主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，鎮(zhèn)信訪辦定期聽(tīng)取村級(jí)聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào)，對(duì)排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。
進(jìn)一步建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理：
第一，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)包案，對(duì)一些重點(diǎn)疑難案件，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)親自包案。
第二，派駐工作組，對(duì)一些涉及多個(gè)部門(mén)的上訪案件或群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮(zhèn)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門(mén)精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時(shí)間，查清事實(shí)給群眾一個(gè)明白。
第三，加強(qiáng)督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問(wèn)題的意見(jiàn)落到實(shí)處，從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鎮(zhèn)加大對(duì)信訪工作督導(dǎo)力度，對(duì)重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。
當(dāng)前信訪工作任重而道遠(yuǎn)，但我們堅(jiān)信在黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)的大力支持和關(guān)心下，我們一定會(huì)將桂花鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作做的更好，使老百姓的不滿情緒得到梳理，反映的問(wèn)題得到盡快解決，為桂花鎮(zhèn)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境。
二、目標(biāo)任務(wù)完成情況。
(一)我鎮(zhèn)今年接待來(lái)訪群眾210人次，結(jié)案率達(dá)98%，村(社區(qū))接待來(lái)訪群眾455人次，結(jié)案率達(dá)90%，辦理督辦件2件，辦理轉(zhuǎn)辦件11件，息訴息訪率90%以上;矛盾糾紛排查化解建檔率100%，化解率90%以上。
(二)我鎮(zhèn)今年來(lái)實(shí)現(xiàn)了“零進(jìn)京”上訪，“零到省、成都市”集體訪目標(biāo)。到省成都市上訪量沒(méi)有超過(guò)信訪總量的5%;到彭州市上訪沒(méi)有超過(guò)15%，我鎮(zhèn)處理群眾的信訪問(wèn)題高于信訪總量的50%;村(社區(qū))高于25%，確保了80%的信訪問(wèn)題在基層得到有效的化解。
(三)我鎮(zhèn)對(duì)到京，赴省成都市的非正常上訪，按《中共彭州市委辦公室彭州市人民政府辦公室關(guān)于依法果斷處置非正常上訪的工作意見(jiàn)》，相關(guān)部門(mén)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處置，勸返接回、包案處理，息訴息訪率達(dá)到95%。
(四)我鎮(zhèn)對(duì)中央、省、成都市交督辦件，市領(lǐng)導(dǎo)批示件，本市交、督辦件，重要信訪案件和集體訪，100%實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案(其中，中央、省、成都市交督辦件和彭州市主要領(lǐng)導(dǎo)批示件的包案領(lǐng)導(dǎo)是鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo))，到期辦結(jié)率為100%，息訴息訪率達(dá)90%以上。
(五)我鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)上信訪件和群眾投寄本人信件的閱處率達(dá)100%，分管領(lǐng)導(dǎo)閱信率達(dá)100%，到期辦結(jié)率100%。
(六)我鎮(zhèn)認(rèn)真落實(shí)了鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部下放接待活動(dòng)。安排了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)每周一接訪;鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)每周到村(社區(qū))下訪不少于一次，其他領(lǐng)導(dǎo)每周到聯(lián)系的村(社區(qū))下訪不少于二次，一般干部每周結(jié)合工作到所駐村(社區(qū))下訪不少于三次;在下訪接待中，村(社區(qū))組干部隨同接訪，及時(shí)掌握了情況，化解了矛盾糾紛。
(七)我鎮(zhèn)認(rèn)真做好了市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下訪接待的服務(wù)工作，主要領(lǐng)導(dǎo)陪訪率達(dá)50%，分管領(lǐng)導(dǎo)陪訪率達(dá)100%，領(lǐng)導(dǎo)接待的批示件辦結(jié)回復(fù)率達(dá)100%，息訴息訪率達(dá)95%。
(八)我鎮(zhèn)信訪積案處理結(jié)案率達(dá)100%以上，息訴息訪率達(dá)85%以上;重信重訪調(diào)處率達(dá)100%，息訴息訪率達(dá)85%。
(九)我鎮(zhèn)的信訪接待場(chǎng)所30平方米，微機(jī)配備1臺(tái)，有1名的專職信訪接待員和網(wǎng)上信訪系統(tǒng)操作員;嚴(yán)格落實(shí)信訪調(diào)處“三三”制和案件辦理備案制，批交辦材料及時(shí)規(guī)范齊全，各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行了《彭州市信訪業(yè)務(wù)辦理獎(jiǎng)懲辦法》(彭信訪發(fā)[2019]3號(hào))的各項(xiàng)要求。
(十)我鎮(zhèn)積極開(kāi)展了“四創(chuàng)”(創(chuàng)基層大接訪、大維穩(wěn)格局，創(chuàng)無(wú)集體訪、無(wú)重復(fù)訪、無(wú)積案街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))，創(chuàng)文明接待調(diào)處中心，創(chuàng)十佳信息員、十佳接待員、十佳辦信能手、十佳辦案能手)和“三無(wú)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(dòng)(無(wú)集體訪、無(wú)越級(jí)訪、無(wú)重復(fù)訪)。
(十一)我鎮(zhèn)按《中共成都市委辦公廳成都市人民政府辦公廳關(guān)于對(duì)群眾信訪事項(xiàng)實(shí)行網(wǎng)上公開(kāi)受理和公開(kāi)回復(fù)的通知》的信訪要求，積極開(kāi)展了網(wǎng)上信訪“兩公開(kāi)”的宣傳工作，并按照辦理要求進(jìn)行落實(shí)，網(wǎng)上信訪“兩公開(kāi)”信訪案件公開(kāi)答復(fù)率達(dá)到100%。
群眾信訪工作總結(jié)篇七
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)權(quán)力的監(jiān)督力度越來(lái)越大，而信訪作為一種有效的投訴渠道，越來(lái)越受到人們的關(guān)注。作為一個(gè)普通的群眾，我也曾多次通過(guò)信訪方式表達(dá)自己的訴求，今天我想分享一下我的信訪心得體會(huì)。
第二段：信訪過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。
在我進(jìn)行信訪過(guò)程中，遇到了許多問(wèn)題，其中最為常見(jiàn)的是效率問(wèn)題。在某些情況下，我提交申訴后數(shù)月或甚至數(shù)年才得到回復(fù)，這讓我感到十分沮喪。此外，有些信訪官員也存在著不負(fù)責(zé)的情況，對(duì)待群眾的態(tài)度顯得十分冷漠。
第三段：如何解決信訪中遇到的問(wèn)題。
針對(duì)這些問(wèn)題，我逐漸摸索出了一些應(yīng)對(duì)方法。首先，我會(huì)盡可能多地收集證據(jù)，包括事實(shí)、文件、錄像等，以便在信訪過(guò)程中更好地為自己辯護(hù)。其次，我會(huì)盡力與信訪官員溝通，要求他們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)給出答復(fù)。如果他們無(wú)法解決問(wèn)題，我會(huì)不斷提高我的聲音，讓更高級(jí)別的官員介入并解決問(wèn)題。
第四段：信訪帶來(lái)的好處。
雖然這些問(wèn)題可能會(huì)讓人感到沮喪和無(wú)助，但信訪仍然帶來(lái)了許多好處。首先，信訪可以使群眾的訴求被聽(tīng)到，這是群眾權(quán)利的最基本保障。其次，信訪手段還可以促進(jìn)政府管理的透明度和效率，讓政府官員更積極地回答群眾的問(wèn)題。最后，信訪還可以增強(qiáng)公民的意識(shí)，讓更多的人意識(shí)到自己的權(quán)利和義務(wù)。
第五段：信訪的實(shí)質(zhì)。
實(shí)際上，信訪不僅是一種投訴渠道，更是一種文化心理。只有當(dāng)政府能認(rèn)真對(duì)待群眾的訴求，尊重并保護(hù)群眾的權(quán)益時(shí)，才能樹(shù)立“人民至上，公正執(zhí)政”的良好形象。所以，我們不僅要關(guān)注信訪問(wèn)題本身，更要重視信訪思想，堅(jiān)定維護(hù)自己的權(quán)益。
結(jié)論：
在信息時(shí)代，信訪逐漸走上了發(fā)展的道路，最終成為人們的訴求渠道之一。在這樣的歷史背景下，我們需要重視信訪的實(shí)質(zhì)和意義，并合理運(yùn)用信訪手段來(lái)維護(hù)自身權(quán)利。當(dāng)信訪成為一種生動(dòng)的文化心理時(shí)，政府和群眾之間的命運(yùn)交流也會(huì)更加順暢與和諧。
群眾信訪工作總結(jié)篇八
根據(jù)市科技局《開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》的安排，我局黨支部于xx月xx日至xx月xx日實(shí)施了第二階段“找差距”的各項(xiàng)活動(dòng)，全局黨員干部緊緊圍繞“服務(wù)基層、服務(wù)群眾”的要求，虛心向群眾學(xué)習(xí)，求智于民、問(wèn)計(jì)于民，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展不斷促進(jìn)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，以求進(jìn)一步樹(shù)立“一切為了群眾，一切依靠群眾，一切服務(wù)群眾”的群眾觀點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)貫徹黨的群眾路線的自覺(jué)性和堅(jiān)定性?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
立足我局實(shí)際，把各項(xiàng)評(píng)議作為提高黨組織和黨員戰(zhàn)斗力的有力舉措，突出三個(gè)特性，狠抓評(píng)議工作，真正體現(xiàn)服務(wù)群眾。
一是增強(qiáng)針對(duì)性，明確活動(dòng)目標(biāo)。在“群眾評(píng)議”階段，明確要求圍繞“下基層調(diào)研獲得的第一手資料并進(jìn)行認(rèn)真梳理分析，找準(zhǔn)基層群眾的期待要求，進(jìn)一步明確工作責(zé)任、理清工作思路、強(qiáng)化工作措施”確定為活動(dòng)目標(biāo)，立足實(shí)際，對(duì)群眾評(píng)議內(nèi)容進(jìn)行合理規(guī)范，在評(píng)議的針對(duì)性上保效果；在黨員干部互評(píng)階段，明確以“排查在宗旨意識(shí)、組織紀(jì)律、業(yè)務(wù)水平、為民服務(wù)方面存在的問(wèn)題，并對(duì)此進(jìn)行了認(rèn)真剖析，找準(zhǔn)原因，明確今后的整改方向，以便更好地開(kāi)展工作”為目標(biāo)，認(rèn)真開(kāi)展“四查四看”；在領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)階段，以改作風(fēng)、重制定措施和工作落實(shí)為目標(biāo)，指導(dǎo)黨員干部制定切實(shí)可行的整改措施并督促落實(shí)。
二是突出廣泛性，找準(zhǔn)評(píng)議范圍。結(jié)合我局實(shí)際，征集各方面的意見(jiàn)和建議。在群眾評(píng)議的范圍上，分為3個(gè)層面：以地方骨干科技企業(yè)為主的服務(wù)層、以各區(qū)科技局為主的基層、以各科技中介為主的協(xié)作層，對(duì)這三個(gè)層面廣泛開(kāi)展“三問(wèn)于民”，力求征詢意見(jiàn)的公正全面。
三是體現(xiàn)科學(xué)性，嚴(yán)格評(píng)議程序和評(píng)議方式。按照“由外而內(nèi)，內(nèi)外結(jié)合”的方式，依次開(kāi)展基層走訪調(diào)研、自查自糾、四查四看和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等活動(dòng)，把自擺自查的自我評(píng)價(jià)同群眾評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)相結(jié)合，把評(píng)議的過(guò)程當(dāng)作學(xué)習(xí)提高的過(guò)程，虛心納諫，公開(kāi)測(cè)評(píng)，確保群眾評(píng)議的真實(shí)有效。
市科技局以“下基層、解民憂、辦實(shí)事、促發(fā)展”為主題，按照實(shí)事求是、客觀公正的原則，把開(kāi)展評(píng)議活動(dòng)與科技工作有機(jī)結(jié)合，以群眾評(píng)議為抓手，主動(dòng)貼近企業(yè)，深入基層一線，走進(jìn)企業(yè)車間，送服務(wù)、講政策、解難題、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；以轉(zhuǎn)作風(fēng)為目標(biāo)，將問(wèn)卷、自查、互評(píng)和點(diǎn)評(píng)相結(jié)合，深入挖掘找準(zhǔn)本單位和科室及個(gè)人差距。
一是主動(dòng)服務(wù)，不給企業(yè)找麻煩。為求調(diào)研取得實(shí)效，市科技局積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)模式，調(diào)研采取“前期信息摸底，后期集中調(diào)研”的方式，開(kāi)展網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研，事先征求企業(yè)需求，有針對(duì)性的開(kāi)展調(diào)研走訪河意見(jiàn)征集，不給企業(yè)找麻煩。
二是自查自糾，開(kāi)展局風(fēng)、政風(fēng)的意見(jiàn)征集。在全局范圍內(nèi)開(kāi)展了匿名調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)本單位在落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”、自治區(qū)“十條規(guī)定”的有關(guān)文風(fēng)、作風(fēng)、會(huì)風(fēng)等6各方面分21項(xiàng)進(jìn)行了意見(jiàn)征集。
三是將崗位練兵和開(kāi)展“四查四看”、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)相結(jié)合，切實(shí)推進(jìn)黨員干部作風(fēng)建設(shè)有新突破。結(jié)合我局當(dāng)前的崗位調(diào)整工作，于xx月xx日，在全局開(kāi)展了轉(zhuǎn)變作風(fēng)、自查自糾約談活動(dòng)，局黨組書(shū)記約談各科室負(fù)責(zé)人，黨組成員約談其他人，所有黨員干部認(rèn)真查找自己對(duì)改變工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾路線的認(rèn)識(shí)、工作中存在的問(wèn)題、不足；結(jié)合走基層了解的情況和群眾評(píng)議情況，談本部門(mén)工作存在的問(wèn)題、不足，提出工作建議和整改措施及今后努力方向。
截止目前，市科技局扎實(shí)有效的開(kāi)展了的各層次的群眾意見(jiàn)征集活動(dòng)，其中下基層走訪地方科技企業(yè)30余家，征求基層科技局意見(jiàn)4家，征求科技中介意見(jiàn)3家。開(kāi)展局內(nèi)部轉(zhuǎn)變政風(fēng)、作風(fēng)調(diào)查問(wèn)卷，收集問(wèn)卷15份，開(kāi)展自查自糾約談，收集約談?dòng)涗洷?6份。
群眾信訪工作總結(jié)篇九
為了認(rèn)真落實(shí)縣黨委的精神和縣政府的干部來(lái)訪的群眾工作會(huì)議在6月舉行,要有效地進(jìn)行平國(guó)安--街的建設(shè)和干部來(lái)訪群眾的工作,確保社會(huì)安全與穩(wěn)定的地區(qū)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)追趕和發(fā)展--街,黨工委和街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)高度重視專題調(diào)研，及時(shí)傳達(dá)和安排會(huì)議的實(shí)施情況，提出了做好干部來(lái)訪群眾工作的方案。工作匯報(bào)如下:。
1、會(huì)議溝通與執(zhí)行。
4月,街上立即黨的工作委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議,聽(tīng)取了報(bào)告的信訪穩(wěn)定一般黨支部和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管轄上的所有器官和工作負(fù)責(zé),認(rèn)真分析了當(dāng)前重大信訪突出問(wèn)題的矛盾,并特別研究了干部的工作計(jì)劃訪問(wèn)群眾。4月22日下午,子地區(qū)黨的工作委員會(huì)和辦公室召開(kāi)工作會(huì)議關(guān)于訪問(wèn)子區(qū)干部的--,大約400名干部參加的所有器官,工人和村(社區(qū))委員會(huì)的三個(gè)帖子在--的二樓會(huì)議室。在會(huì)議上,--,黨的工作委員會(huì)部長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)了縣黨委的精神是-秘書(shū),秘書(shū)和-部長(zhǎng)的講話在縣干部的訪問(wèn)質(zhì)量工作會(huì)議,安排部署的工作干部的訪問(wèn)質(zhì)量----年和未來(lái)。同時(shí)，正確評(píng)價(jià)和客觀分析--街目前存在的問(wèn)題和嚴(yán)峻的形勢(shì)。要求所有的同志出席會(huì)議必須站在政治的高度強(qiáng)調(diào),堅(jiān)決建立“把握穩(wěn)定抓發(fā)展”的思想,“發(fā)展是政績(jī),穩(wěn)定也是政績(jī)”,認(rèn)真對(duì)待信訪穩(wěn)定工作,正確處理發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系,必須保持清醒的頭腦,保持高度警惕,增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性。所有參與干部必須進(jìn)一步改變自己的作風(fēng),提高他們的效率,認(rèn)真學(xué)習(xí),要誠(chéng)實(shí),做事情干凈,并開(kāi)始一個(gè)美麗的業(yè)務(wù),努力創(chuàng)建一個(gè)新的形象的干部團(tuán)隊(duì)“開(kāi)拓、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效、勤奮的人,誠(chéng)實(shí)和清潔”,并努力成為一個(gè)優(yōu)秀的人民公仆。
2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)資金保障。
為了開(kāi)展干部來(lái)訪群眾的工作,黨的工作委員會(huì)和辦公室,根據(jù)需求文檔的縣黨委和縣政府的實(shí)際情況,結(jié)合--街,專門(mén)設(shè)立了--和--街黨的工作委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)站長(zhǎng),---主任辦公室,--工作委員會(huì)主任人民代表大會(huì),---辦公室副主任,---武裝部長(zhǎng),部長(zhǎng)政法副站長(zhǎng),和其他領(lǐng)導(dǎo)人的組和部門(mén)負(fù)責(zé)人和辦公室成員街道群眾工作站,工作站質(zhì)量辦公室位于綜合管理部分,工作基金按照實(shí)際成本的原則,工作站實(shí)現(xiàn)三個(gè)辦事處,配備了電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等必要的辦公設(shè)備。按照要求，每個(gè)村(居)還設(shè)立了一個(gè)群眾工作室，由村(居)支部書(shū)記擔(dān)任組長(zhǎng)，村(居)支部?jī)蓚€(gè)委員會(huì)委員擔(dān)任委員。責(zé)任已經(jīng)被寫(xiě)在墻上，系統(tǒng)已經(jīng)被執(zhí)行。
3、從源頭調(diào)查和解決積案。
群眾信訪工作總結(jié)篇十
“不到長(zhǎng)城非好漢”，這句名言告訴我們，面對(duì)困難時(shí)必須展現(xiàn)出堅(jiān)毅的品質(zhì)。在現(xiàn)實(shí)生活中，群眾信訪是一種為了維護(hù)自己合法權(quán)益的表達(dá)方式。只要這種表達(dá)方式是合法的，就應(yīng)該被尊重、理解和認(rèn)真對(duì)待。本文將從自身的體驗(yàn)出發(fā)，談?wù)勎覍?duì)信訪問(wèn)題的一些感悟。
在我國(guó)，群眾信訪是一項(xiàng)合法的權(quán)利，但不代表我們可以恣意地使用這個(gè)權(quán)利。群眾信訪一定要遵守規(guī)定，不能亂用亂搞。當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該先認(rèn)真了解政策規(guī)定，了解自己的權(quán)利和義務(wù)，然后再拿起筆或電話聯(lián)系相關(guān)部門(mén)和人員，或者到信訪窗口提交申訴書(shū)。這樣既有利于問(wèn)題更加明確、更加快速地得到解決，也不浪費(fèi)自己和社會(huì)資源。
第三段：群眾信訪要講文明。
在進(jìn)行群眾信訪的過(guò)程中，我們作為民眾要注意自己的言行舉止，要講究文明表達(dá)。不可隨意攻擊及謾罵或者使用不文明語(yǔ)言和行為。當(dāng)然，我們也應(yīng)該注意發(fā)動(dòng)別人參與集體信訪。因?yàn)椴缓戏ǖ男旁L有可能引發(fā)更多的社會(huì)矛盾和社會(huì)資源的浪費(fèi)。我們應(yīng)該理智的使用群眾信訪，并積極參與維護(hù)社區(qū)安全、治安，普及政策法規(guī)的知識(shí)，幫助鼓舞公安工作的士氣，從而促進(jìn)大家共建和諧保護(hù)社會(huì)環(huán)境。
群眾信訪不是一時(shí)之間就可以解決的，一般需要較長(zhǎng)的時(shí)間。我們要有耐心，要給相關(guān)部門(mén)和人員留出時(shí)間，盡管這個(gè)過(guò)程對(duì)我們是非常煎熬的。要不斷提醒自己：?jiǎn)栴}是不可能一天之內(nèi)解決的，要采取合理方式解決問(wèn)題。尤其在我們要堅(jiān)持自己的原則和信念的時(shí)候，即使是面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的背景和權(quán)勢(shì)有影響力的人，我們也不能放棄信念。
第五段：總結(jié)。
信訪是群眾表達(dá)訴求的重要方式。在正確引導(dǎo)和規(guī)范的基礎(chǔ)上，信訪將能夠有效地幫助政府和群眾促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。我們應(yīng)該理性使用信訪權(quán)，不斷提高政治素質(zhì)和道德素養(yǎng)，積極參與社會(huì)建設(shè)，努力成為有擔(dān)當(dāng)、有作為的優(yōu)秀公民，并不斷加強(qiáng)自身維權(quán)意識(shí)，對(duì)于政府的工作和生活的各個(gè)方面都應(yīng)該有持續(xù)的關(guān)注。
群眾信訪工作總結(jié)篇十一
近五年來(lái)，我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的十八大及十八屆歷次全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，充分發(fā)揮綜合部門(mén)的職能作用，集中精力抓改革、謀發(fā)展、促和諧，深入推進(jìn)規(guī)劃研究、項(xiàng)目建設(shè)和改革創(chuàng)新，各項(xiàng)重點(diǎn)工作取得了新突破，為確保全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)較好平穩(wěn)發(fā)展發(fā)揮了應(yīng)有作用。
(一)緊緊圍繞規(guī)劃引導(dǎo)作用，力促科學(xué)謀篇，在抓謀劃、重落實(shí)上有所作為。
一是抓好全市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃的編制。開(kāi)展“十二五”規(guī)劃中期評(píng)估，牽頭完成“十三五”規(guī)劃體系，起草“十三五”規(guī)劃綱要，推進(jìn)“十三五”規(guī)劃體系各區(qū)域規(guī)劃、專項(xiàng)規(guī)劃的編制。配合開(kāi)展寧波市“十三五”規(guī)劃綱要等規(guī)劃編制工作。配合開(kāi)展“多規(guī)合一”工作，參與市域總體規(guī)劃、國(guó)土規(guī)劃修編、鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地利用、鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體規(guī)劃等的意見(jiàn)征求、論證、修編與評(píng)審。
二是編制當(dāng)年度全市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告和下年度計(jì)劃。認(rèn)真編制全市半年度、年度國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告，并提出下半年、下年度發(fā)展計(jì)劃。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)我市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況的總結(jié)分析，認(rèn)真提出相應(yīng)計(jì)劃和對(duì)策。
三是加強(qiáng)對(duì)全市國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的分析、研究和監(jiān)測(cè)。做好省、寧波市工業(yè)企業(yè)監(jiān)測(cè)工作，按時(shí)開(kāi)展監(jiān)測(cè)分析。密切關(guān)注不同時(shí)期國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展變化態(tài)勢(shì)，認(rèn)真分析我市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，及時(shí)做好季度、半年度、年度全市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析報(bào)告，同時(shí)認(rèn)真分析內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和利弊因素，每年開(kāi)展2-3個(gè)調(diào)研課題的研究，提出對(duì)策建議，為市委市政府和上級(jí)部門(mén)科學(xué)決策提供服務(wù)。
主要形成《xx市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)思考》、《xx市推進(jìn)區(qū)域性中心城市發(fā)展戰(zhàn)略思考》、《對(duì)當(dāng)前推進(jìn)工業(yè)強(qiáng)市戰(zhàn)略實(shí)施工作的幾點(diǎn)建議》、《關(guān)于近期推進(jìn)城鄉(xiāng)交通道路建設(shè)的幾點(diǎn)思考》等課題研究材料。
(二)緊緊圍繞投資結(jié)構(gòu)優(yōu)化，力促經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，在抓項(xiàng)目、破難題上有所作為。
一是科學(xué)謀劃，做好項(xiàng)目計(jì)劃編制工作。按照“量力而為、綜合平衡、民生為先、效益為重”的基本原則，排摸梳理每年的投資項(xiàng)目，落實(shí)項(xiàng)目的資金、土地等要素保障。積極向上匯報(bào)，使項(xiàng)目安排計(jì)劃及早進(jìn)入決策程序。20__-20xx年，累計(jì)安排20__萬(wàn)元及以上政府投資項(xiàng)目、重點(diǎn)工程559項(xiàng)、556項(xiàng)，截止目前已累計(jì)完成投資272億元、801億元。此外，編制完成“十三五”重大建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃。
二是監(jiān)管并重，大力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。按照“竣工一批”、“推進(jìn)一批”、“開(kāi)工一批”、“拆遷一批”、“報(bào)批一批”制定出分類目標(biāo)任務(wù)。建立重大項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系、重大項(xiàng)目情況通報(bào)、跟蹤督查、立功競(jìng)賽、綠色通道等一系列制度，及時(shí)跟蹤落實(shí)項(xiàng)目的前期工作和實(shí)施進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目推進(jìn)中遇到的困難，推進(jìn)項(xiàng)目加快建設(shè)。強(qiáng)化政策激勵(lì)，建立健全考核辦法，激發(fā)全市各地各部門(mén)和全社會(huì)力量參與投資的熱情。20__-20xx年，全市完成固定資產(chǎn)投資1881億元，平均增幅為21.4%，高于寧波大市4.1個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，定期公示“六大百億工程”和“五重二大”項(xiàng)目推進(jìn)情況。
三是加強(qiáng)儲(chǔ)備，做好統(tǒng)籌用地指標(biāo)爭(zhēng)取工作。加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、公建、社會(huì)事業(yè)等政府投資項(xiàng)目及工業(yè)用地前期工作開(kāi)展情況的督查。積極與上銜接，五年來(lái)，共爭(zhēng)取到梁周線拓寬改造一期、大豐集團(tuán)新型舞臺(tái)機(jī)械研制等51個(gè)項(xiàng)目列入寧波市統(tǒng)籌用地指標(biāo)建設(shè)項(xiàng)目名單，涉及土地指標(biāo)8936畝，極大地緩解了我市建設(shè)用地緊張的矛盾，為項(xiàng)目的順利實(shí)施起到了重要的保障作用。
四是精心篩選，做好上級(jí)重點(diǎn)工程申報(bào)工作。精心篩選出事關(guān)國(guó)計(jì)民生和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的項(xiàng)目，涉及交通、水利、能源、重大基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)等領(lǐng)域，積極申報(bào)省、寧波市重點(diǎn)工程。20__-20xx年，共爭(zhēng)取到姚江干流(中舜江閘至蜀山大閘段)防洪整治、全興特種鋼生產(chǎn)線遷建等392個(gè)項(xiàng)目列入省、寧波市重點(diǎn)工程。
五是全力以赴，做好上級(jí)資金爭(zhēng)取工作。20__-20xx年，共爭(zhēng)取到姚江城區(qū)段堤防加固、穴湖村保障性用房等48個(gè)項(xiàng)目列入新增中央預(yù)算內(nèi)投資計(jì)劃，獲中央補(bǔ)助資金5.13億元;爭(zhēng)取到陶家路江二期整治等項(xiàng)目獲國(guó)家專項(xiàng)建設(shè)基金3.72億元。同時(shí)，不定期對(duì)上級(jí)資金項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合檢查。
(三)緊緊圍繞項(xiàng)目綜合服務(wù)，力促高效保質(zhì)，在嚴(yán)審批、提質(zhì)量上有所作為。
一是嚴(yán)格審批程序。對(duì)照產(chǎn)業(yè)政策，嚴(yán)格把關(guān)限制類項(xiàng)目報(bào)批，杜絕淘汰類項(xiàng)目，嚴(yán)禁使用淘汰設(shè)備工藝。推出鼓勵(lì)類項(xiàng)目，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)投資方向，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理調(diào)整。堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正原則，利用項(xiàng)目申報(bào)清單公開(kāi)和項(xiàng)目審批結(jié)果上網(wǎng)的措施，將審批行為中可能存在的隨意性或“暗箱”操作的后門(mén)徹底關(guān)閉。應(yīng)政策調(diào)整，第一時(shí)間在項(xiàng)目審批中增加重大項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)維穩(wěn)評(píng)估、固定資產(chǎn)合理用能等審查環(huán)節(jié)。
二是優(yōu)化審批服務(wù)。緊緊圍繞“依法行政，服務(wù)為先”的宗旨，立足本職，優(yōu)化服務(wù)，連續(xù)多年榮獲行政審批優(yōu)勝窗口單位。五年來(lái)，共批準(zhǔn)政府性投資項(xiàng)目969個(gè)，同意企業(yè)投資項(xiàng)目備案1150個(gè)，核準(zhǔn)外商企業(yè)投資項(xiàng)目71個(gè)，核準(zhǔn)內(nèi)資企業(yè)投資項(xiàng)目23個(gè)，組織各類項(xiàng)目會(huì)審、論證、驗(yàn)收300多次，轉(zhuǎn)報(bào)上級(jí)審批項(xiàng)目116個(gè)。
三是提高審批效率。立足人性化服務(wù)，針對(duì)上級(jí)交辦的重大項(xiàng)目，落實(shí)專人跟蹤審批。同時(shí)，通過(guò)不斷自我加壓，服務(wù)事項(xiàng)平均承諾時(shí)間由原先的20個(gè)工作日，縮短至3.14個(gè)工作日，提速率達(dá)84.32%。
四是創(chuàng)新投融資模式。出臺(tái)《xx市關(guān)于推廣運(yùn)用政府和社會(huì)資本合作模式的實(shí)施意見(jiàn)(試行)》，以主題招商推介會(huì)、洽談會(huì)等現(xiàn)場(chǎng)推介為重點(diǎn)，以網(wǎng)站等新聞媒介廣泛宣傳為抓手，全力吸引眾多社會(huì)資本方來(lái)我市投資。20xx年以來(lái)，我市共推出ppp項(xiàng)目44個(gè)，估算總投資329.5億，涉及交通市政基礎(chǔ)設(shè)施、農(nóng)業(yè)水利、生態(tài)環(huán)保、社會(huì)事業(yè)、文化旅游等多個(gè)領(lǐng)域，擬引入民間資本221.4億元。
(四)緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)體系構(gòu)建，力促轉(zhuǎn)型升級(jí)，在搭平臺(tái)、爭(zhēng)高端上有所作為。
一是抓新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。以爭(zhēng)取高新產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目資金為抓手，大力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。積極組織符合相關(guān)條件的企業(yè)申報(bào)20__年竣工寧波市戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)項(xiàng)目。共排摸聯(lián)系相關(guān)項(xiàng)目40余項(xiàng)，上報(bào)符合申報(bào)條件的項(xiàng)目3項(xiàng)(帥康電氣、晟騰新材料、世茂銅業(yè))。積極組織企業(yè)申報(bào)20xx產(chǎn)業(yè)振興與技術(shù)改造項(xiàng)目、20xx年資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目等中央資金專項(xiàng)項(xiàng)目，上報(bào)了3個(gè)項(xiàng)目。做好企業(yè)監(jiān)測(cè)擴(kuò)容，工業(yè)企業(yè)監(jiān)測(cè)企業(yè)由原來(lái)的40家，提升到170家。
二是抓綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展。據(jù)浙江省溫室氣體清單編制指南要求，結(jié)合本市實(shí)際情況，編制完成清單總報(bào)告以及各領(lǐng)域分報(bào)告，認(rèn)真開(kāi)展企業(yè)的碳報(bào)告上報(bào)和核查工作。牽頭做好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)建設(shè)節(jié)約型社會(huì)年度考核工作。做好省園區(qū)循環(huán)化改造試點(diǎn)工作(經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū))以及經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)審核公告目錄修訂。做好生態(tài)文明建設(shè)進(jìn)展情況統(tǒng)計(jì)工作，提供餐廚垃圾資源化綜合利用進(jìn)展情況。
三是抓現(xiàn)代服務(wù)發(fā)展。切實(shí)履行市服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)。深化完善商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展、旅游業(yè)發(fā)展、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展、現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展等“十二五”規(guī)劃，啟動(dòng)服務(wù)業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要編制。加大對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、生態(tài)休閑旅游業(yè)、塑料城轉(zhuǎn)型發(fā)展、金融業(yè)發(fā)展等方面政策扶持。結(jié)合寧波市開(kāi)展服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)重點(diǎn)任務(wù)安排，著力推進(jìn)中介服務(wù)業(yè)發(fā)展、四明山休閑旅游業(yè)發(fā)展、塑料城轉(zhuǎn)型、塑料城電子商務(wù)試點(diǎn)、“甬易支付”、科技金融發(fā)展等方面工作。
四是抓特色小鎮(zhèn)培育。履行市特色小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)聯(lián)席會(huì)議辦公室職責(zé)，做好省級(jí)、寧波市級(jí)特色小鎮(zhèn)申報(bào)工作，目前累計(jì)申報(bào)特色小鎮(zhèn)12個(gè)，?？托℃?zhèn)列入省級(jí)特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建名單，智能機(jī)器人小鎮(zhèn)和智能光電小鎮(zhèn)列入寧波市級(jí)特色小鎮(zhèn)第一批創(chuàng)建名單，塑料家電o2o小鎮(zhèn)列入寧波市級(jí)特色小鎮(zhèn)第一批培育名單。完成《xx市人民政府關(guān)于加快特色小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》(代擬稿)起草，由市府辦印發(fā)。完成xx市特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建計(jì)劃制訂，建立特色小鎮(zhèn)儲(chǔ)備庫(kù)。參與了市決策咨詢委員會(huì)特色小鎮(zhèn)課題研究。
(五)緊緊圍繞體制機(jī)制構(gòu)建，力促改革深化，在求創(chuàng)新、增活力上有所作為。
一是深化行政審批制度改革。積極參與“四張清單一張網(wǎng)”建設(shè)，所有行政許可事項(xiàng)及非行政許可事項(xiàng)都已進(jìn)入浙江政務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批。根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于投資體制改革的決定》要求，設(shè)定“審批、備案、核準(zhǔn)”三種方式的前置條件、操作流程、服務(wù)指南等，合理劃分審批權(quán)限。大范圍調(diào)整外商投資核準(zhǔn)，將單一的外商投資核準(zhǔn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)楹藴?zhǔn)和備案相結(jié)合模式。認(rèn)真貫徹執(zhí)行市政府關(guān)于《xx市基本建設(shè)項(xiàng)目行政審批流程優(yōu)化實(shí)施方案等相關(guān)改革措施，進(jìn)一步簡(jiǎn)化優(yōu)化基本建設(shè)項(xiàng)目辦理環(huán)節(jié)和流程。制定《重大工業(yè)項(xiàng)目論證制度》，梳理權(quán)力清單，對(duì)泗門(mén)鎮(zhèn)和經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目審批作進(jìn)一步放權(quán)、委托。
二是做好省小城市、衛(wèi)星城市、中心鎮(zhèn)培育試點(diǎn)工作。配合泗門(mén)鎮(zhèn)編制和落實(shí)小城市培育試點(diǎn)三年行動(dòng)計(jì)劃(20__-20__)和新一輪小城市培育試點(diǎn)三年行動(dòng)計(jì)劃(20__-20xx)。在20__-20xx年度的小城市培育試點(diǎn)年度考核中，泗門(mén)鎮(zhèn)獲得3次優(yōu)秀，1次良好的成績(jī)。協(xié)調(diào)指導(dǎo)衛(wèi)星城市、中心鎮(zhèn)改革發(fā)展試點(diǎn)工作，指導(dǎo)出臺(tái)多項(xiàng)改革發(fā)展實(shí)施方案，配合中心鎮(zhèn)編制城鎮(zhèn)建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃，指導(dǎo)衛(wèi)星城市、中心鎮(zhèn)及時(shí)完善城鎮(zhèn)總體規(guī)劃等專項(xiàng)規(guī)劃。
三是做好社會(huì)信用體系建設(shè)工作。履行市社會(huì)信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)，制訂《xx市社會(huì)信用體系建設(shè)實(shí)施方案》等文件。推進(jìn)企業(yè)信息信用共享平臺(tái)及制度建設(shè)，印發(fā)了《xx市企業(yè)信息信用共享平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施方案》、《xx市企業(yè)信用信息管理實(shí)施辦法》等文件。開(kāi)展“道德銀行”和“誠(chéng)信中國(guó)塑料城”建設(shè)兩項(xiàng)信用試點(diǎn)。
四是做好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試點(diǎn)工作。加強(qiáng)與各試點(diǎn)牽頭和配合單位的溝通協(xié)調(diào)，建立信息通報(bào)機(jī)制，定期對(duì)改革情況進(jìn)行通報(bào)，開(kāi)展改革推進(jìn)情況督查。負(fù)責(zé)起草《xx市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試點(diǎn)工作自評(píng)報(bào)告》和《xx市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試點(diǎn)三年總結(jié)》。制定并印發(fā)《xx市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革三年行動(dòng)計(jì)劃》。
五是扎實(shí)推進(jìn)價(jià)格機(jī)制改革。加快推進(jìn)貫徹落實(shí)以水資源費(fèi)和污水處理費(fèi)為主的全市水資源價(jià)格改革工作。制定并建立居民生活用管道天然氣階梯價(jià)格制度和上下游聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以及非居民用天然氣最高銷售價(jià)格制度和上下游聯(lián)動(dòng)機(jī)制。完成城區(qū)中高層住宅二次供水管理體制改革。貫徹落實(shí)“清費(fèi)減負(fù)”政策，陸續(xù)取消、免(停)征、降低部分行政事業(yè)性和經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)政策。推進(jìn)收費(fèi)驗(yàn)審改革，取消收費(fèi)驗(yàn)審，全面實(shí)施行政事業(yè)性收費(fèi)公示制度和統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度。不斷完善教育收費(fèi)政策，規(guī)范停車收費(fèi)政策，理順醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。
(六)緊緊圍繞基本民生底線，力促服務(wù)優(yōu)化，在補(bǔ)短板、促共享上有所作為。
一是加快推進(jìn)民生實(shí)事工程。堅(jiān)持早謀劃、早實(shí)施的原則，切實(shí)抓好年度項(xiàng)目征集、責(zé)任分解和督查落實(shí)工作，認(rèn)真督促相關(guān)單位抓好落實(shí)，公共自行車租賃、實(shí)驗(yàn)高中等一大批實(shí)事工程建成投運(yùn)，切實(shí)提升市民生活品質(zhì)。
二是加強(qiáng)長(zhǎng)輸油氣管道的安全隱患消除工作。嚴(yán)格按照市委、市政府建設(shè)“平安”工作部署要求，組織開(kāi)展本市境內(nèi)長(zhǎng)輸油氣管道安全隱患治理專項(xiàng)行動(dòng)，加大監(jiān)督協(xié)調(diào)的力度，近五年共整治風(fēng)險(xiǎn)隱患點(diǎn)82處，簽訂安全協(xié)議39處。
三是強(qiáng)化價(jià)費(fèi)監(jiān)管服務(wù)工作。完善和建立我市民生商品價(jià)格監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大本市重要商品監(jiān)測(cè)范圍(對(duì)八大類近七十種重要商品進(jìn)行價(jià)格監(jiān)測(cè))，提高監(jiān)測(cè)頻次(每周一次)，加大市場(chǎng)監(jiān)測(cè)巡視力度，及時(shí)掌握糧、油、肉等事關(guān)民生和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)性商品價(jià)格變動(dòng)情況，公布監(jiān)測(cè)信息。加強(qiáng)市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管及價(jià)費(fèi)專項(xiàng)檢查，五年來(lái)，共查處各類價(jià)格違法案件192件，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)制裁總額881萬(wàn)元，其中退還用戶549萬(wàn)元，沒(méi)收違法所得金額121萬(wàn)元，罰款211萬(wàn)元。
認(rèn)真受理價(jià)格舉報(bào)投訴，提高價(jià)格舉報(bào)辦理質(zhì)量，五年來(lái)，共受理價(jià)格舉報(bào)投訴749件，辦結(jié)率100%，從中發(fā)現(xiàn)并查處各類價(jià)格違法行為176件，經(jīng)濟(jì)制裁總額40萬(wàn)余元。此外，利用發(fā)放宣傳資料，開(kāi)展紀(jì)念日活動(dòng)等方式加強(qiáng)價(jià)格政策宣傳，提高輿論引導(dǎo)能力。
(七)緊緊圍繞干部隊(duì)伍建設(shè)，力促履職盡責(zé)，在強(qiáng)作風(fēng)、樹(shù)形象上有所作為。
一是認(rèn)真開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)。圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，以“為民務(wù)實(shí)清廉”為主要內(nèi)容，以貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)決反對(duì)形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)為切入點(diǎn)，開(kāi)展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)?；顒?dòng)中，狠抓學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)，查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng)，整改落實(shí)、建章立制等三個(gè)環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作落實(shí)，黨員干部覺(jué)悟得到明顯提升。今年以來(lái)，根據(jù)中央、省、寧波和市委的部署要求，我局深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展專題學(xué)習(xí)討論，創(chuàng)新方式講黨課、召開(kāi)黨支部專題組織生活會(huì)、開(kāi)展民主評(píng)議黨員、推行負(fù)面言行提醒制度、深化“我是黨員我奉獻(xiàn)”活動(dòng)、建立健全長(zhǎng)效機(jī)制等多項(xiàng)舉措，確保學(xué)習(xí)有內(nèi)容、活動(dòng)有主題、效果有保障。
二是切實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任兩個(gè)責(zé)任，進(jìn)一步明確“一崗雙責(zé)”，完善懲防體系建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)重大項(xiàng)目審批、干部選拔任用、專項(xiàng)資金安排、大額經(jīng)費(fèi)使用等重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要崗位的風(fēng)險(xiǎn)防控。
三是不斷強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)。針對(duì)適應(yīng)和引領(lǐng)新常態(tài)的需要，進(jìn)一步加強(qiáng)干部能力培養(yǎng)和知識(shí)更新，發(fā)揮好學(xué)習(xí)系統(tǒng)培訓(xùn)班、專題講座、“姚江講壇”和“組織生活日”等重要載體的支撐作用，著力提升統(tǒng)籌能力和系統(tǒng)合力。嚴(yán)格堅(jiān)持黨管干部原則，加強(qiáng)中層干部隊(duì)伍組織建設(shè)。認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)干部選拔任免規(guī)定，堅(jiān)持民主推薦、民主測(cè)評(píng)、組織人事和紀(jì)檢部門(mén)考察、公示制、試用期制等制度，選拔聘用“政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過(guò)得硬”的優(yōu)秀青年人才到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)。
群眾信訪工作總結(jié)篇十二
為深入推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育與公安工作相結(jié)合的實(shí)效性，沈河分局巡特警大隊(duì)結(jié)合巡防工作實(shí)際，在黨員民警、輔警中開(kāi)展了“我是誰(shuí)、為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)”大討論活動(dòng)。緊密結(jié)合社會(huì)治安巡邏防控工作實(shí)際，從街面巡邏防控、壓降刑事警情、服務(wù)群眾、提高群眾安全感的角度，深入探討在巡防工作中如何解決“我是誰(shuí)”、“為了誰(shuí)”、“依靠誰(shuí)”問(wèn)題，進(jìn)一步堅(jiān)定了樹(shù)牢群眾路線、以群眾路線為指導(dǎo)深入做好巡防工作的信心。
人民警察來(lái)自人民，人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全是公安工作的根本目標(biāo)。黨員要做群眾的表率，領(lǐng)導(dǎo)干部要做民警的表率，一切公安工作只有將出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)都放在解決人民群眾的所期所需所盼上，以人民滿意為根本目標(biāo)，公安工作才能得到人民的擁護(hù)。應(yīng)該看到，公安隊(duì)伍和執(zhí)法中出現(xiàn)的問(wèn)題，歸根到底都是忘記或忽視了我們手中的權(quán)力“為了誰(shuí)”，從而導(dǎo)致工作中出現(xiàn)形式主義、急功近利，才會(huì)出現(xiàn)利益驅(qū)動(dòng)、人情驅(qū)動(dòng)、政績(jī)驅(qū)動(dòng)、指標(biāo)驅(qū)動(dòng)等問(wèn)題。在基層實(shí)際工作中，很多工作之所以落實(shí)不好，落實(shí)不到位，固然有警力不足、經(jīng)費(fèi)緊張、基礎(chǔ)薄弱等客觀方面的困難，但最主要的是忘記了我們黨的制勝法寶“群眾路線”。開(kāi)展“我是誰(shuí)”、“為了誰(shuí)”、“依靠誰(shuí)”大討論，就是要提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、民警對(duì)群眾工作重要性的認(rèn)識(shí)，提高做群眾工作的能力，明確“我是誰(shuí)”，就可以提升思想認(rèn)識(shí)，思想認(rèn)識(shí)提升了，工作才能做好。
社會(huì)治安好不好，群眾感受最直接，公安工作怎么樣，群眾最有發(fā)言權(quán)。打造民意警務(wù)，就是要堅(jiān)持“一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來(lái)、到群眾中去”的群眾路線，遇事多從群眾的'角度考慮，把群眾的意見(jiàn)、百姓的呼聲、人民的期盼作為想問(wèn)題、辦事情的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在巡防工作中，我們創(chuàng)新警務(wù)模式，在繁華商業(yè)區(qū)設(shè)置流動(dòng)警務(wù)室，增加街面和繁華商業(yè)區(qū)巡邏警力，開(kāi)展武裝巡邏、機(jī)動(dòng)車巡邏、徒步巡邏、電動(dòng)摩托車巡邏，使警務(wù)前移，增加街面見(jiàn)警率，實(shí)現(xiàn)白天見(jiàn)警察，夜里見(jiàn)警燈，同時(shí)招錄輔警，以民警帶輔警對(duì)小恐小巷進(jìn)行巡邏，組織社區(qū)群眾看家護(hù)院，最大限度壓降刑事案件發(fā)案。抽調(diào)警力組建專業(yè)打現(xiàn)行分隊(duì)，集中開(kāi)展打擊“兩搶一盜”和砸汽車玻璃案件，增強(qiáng)群眾的安全感、滿意度。
公安工作是為群眾謀利益、謀安全的事業(yè)，也是依靠群眾的力量才能完成的事業(yè)。群眾中蘊(yùn)藏著巨大的智慧和創(chuàng)造力，善聽(tīng)民聲，了解民意，是我們黨和政府一貫的優(yōu)良作風(fēng)，也是公安機(jī)關(guān)和人民警察聯(lián)系群眾的基本功和必修課。特別是在當(dāng)前社會(huì)治安復(fù)雜、社會(huì)矛盾日益凸顯的今天，人民群眾的意見(jiàn)和呼聲應(yīng)該得到充分的尊重和考慮，群眾反映的問(wèn)題能得到及時(shí)妥善解決，就能極大地提升社會(huì)秩序的穩(wěn)定系數(shù)，也能密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，推動(dòng)社會(huì)和諧的進(jìn)程。
巡防工作就是要堅(jiān)持依靠人民群眾，要從民意中汲取智慧、尋求良方，這樣既有助于提升公安機(jī)關(guān)和人民警察開(kāi)展巡邏防范的能力，又有助于增進(jìn)人民警察與人民群眾的魚(yú)水之情，同時(shí)，還有助于鍛造一支讓黨放心、讓人民群眾信任的公安隊(duì)伍。巡邏民警要通過(guò)巡邏、走訪，密切聯(lián)系群眾，認(rèn)真對(duì)待、虛心接受群眾的意見(jiàn)建議，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)現(xiàn)有的警務(wù)模式，真正讓群眾看到群策群力和群防群治的效果。
群眾信訪工作總結(jié)篇十三
為進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，鞏固黨執(zhí)政的群眾基礎(chǔ)，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)，根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》和黨內(nèi)有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就做好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系和服務(wù)群眾工作提出如下意見(jiàn)。
一、指導(dǎo)思想和總體要求。
做好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系和服務(wù)群眾工作，要堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，忠實(shí)踐行黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，拓展黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系群眾的途徑，豐富黨員領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)群眾的內(nèi)容，暢通群眾表達(dá)意愿的渠道，切實(shí)解決群眾生產(chǎn)生活中的實(shí)際問(wèn)題，為推進(jìn)跨越式發(fā)展、實(shí)現(xiàn)奮力崛起創(chuàng)造良好環(huán)境。
黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系和服務(wù)群眾要達(dá)到以下要求：
1、認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。經(jīng)常深入基層，深入群眾，體察群眾情緒，傾聽(tīng)群眾呼聲，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，了解群眾的意愿和要求。
2、幫助群眾解決實(shí)際困難。關(guān)心群眾疾苦，為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，解決群眾生產(chǎn)生活中最迫切的實(shí)際困難和問(wèn)題。
3、接受群眾的教育和監(jiān)督。尊重群眾的首創(chuàng)精神，把聯(lián)系和服務(wù)群眾作為向群眾學(xué)習(xí)的過(guò)程，從中汲取營(yíng)養(yǎng)，經(jīng)受鍛煉，自覺(jué)地接受群眾的教育、評(píng)議和監(jiān)督。
4、尊重和維護(hù)群眾的合法權(quán)益。在實(shí)際工作中，尊重和維護(hù)憲法、法律賦予人民群眾的各項(xiàng)權(quán)利和正當(dāng)利益，自覺(jué)同侵害群眾合法權(quán)益的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。
5、做好群眾思想政治工作。向群眾宣傳和解釋黨的政策和國(guó)家的法律法規(guī)，教育和引導(dǎo)群眾正確處理個(gè)人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，凝聚群眾力量。
二、主要方式和內(nèi)容。
1、堅(jiān)持調(diào)查研究制度。各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)要建立健全調(diào)查研究制度，制定和落實(shí)調(diào)研計(jì)劃。市、縣(市、區(qū))黨政領(lǐng)導(dǎo)干部每年要有兩個(gè)月以上時(shí)間深入基層調(diào)研。要改進(jìn)方法，提高質(zhì)量，注重實(shí)效，防止和克服調(diào)查研究中的形式主義。省級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、市和省直部門(mén)的主要負(fù)責(zé)同志，每年要向省委報(bào)送有決策參考價(jià)值的調(diào)研材料。
2、完善決策制度。按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定的原則，完善黨委內(nèi)部議事和決策制度。完善深入了解民情、充分反映民意、廣泛集中民智、切實(shí)珍惜民力的決策(在好范文網(wǎng)搜索更多的文章：)機(jī)制，擴(kuò)大人民群眾的參與度。對(duì)涉及經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾利益的重大問(wèn)題，要廣泛征詢基層黨員、群眾的意見(jiàn)，充分進(jìn)行協(xié)商和協(xié)調(diào)，保證決策的科學(xué)化、民主化。建立和完善與群眾利益密切相關(guān)的重大事項(xiàng)社會(huì)公示制度、社會(huì)聽(tīng)證制度和專家咨詢制度，高度重視和維護(hù)人民群眾的利益。
3、堅(jiān)持基層聯(lián)系點(diǎn)制度。各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要結(jié)合各自分工，建立學(xué)校等各科室的聯(lián)系點(diǎn)。要經(jīng)常深入聯(lián)系點(diǎn)調(diào)研，與基層干部、工人、農(nóng)民、知識(shí)分子座談交心，了解聯(lián)系點(diǎn)群眾的思想狀況，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。
捐助財(cái)物等方式定期進(jìn)行走訪慰問(wèn)，幫助困難師生解決日常生產(chǎn)生活、子女上學(xué)、就業(yè)、看病就醫(yī)等方面的實(shí)際困難。
5、建立健全信訪接待日制度。德育處親自處理來(lái)信來(lái)訪，堅(jiān)持實(shí)行開(kāi)門(mén)接訪和帶事下訪，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日的工作成效，切實(shí)解決好群眾反映的信訪問(wèn)題。
6、建立健全定期征求群眾意見(jiàn)制度。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要充分發(fā)揚(yáng)民主，堅(jiān)持走群眾路線，根據(jù)本單位的具體情況，采取公開(kāi)設(shè)置意見(jiàn)箱、電子信箱，開(kāi)通熱線電話、舉報(bào)電話，利用電子政務(wù)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)等方式，方便群眾反映情況。凡涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和群眾切身利益的大事，都要以適當(dāng)方式向社會(huì)公開(kāi)，吸收群眾參與，廣泛征求群眾意見(jiàn)。要定期開(kāi)展談心活動(dòng)，與黨員群眾普遍談心，征求意見(jiàn)和建議，溝通思想。在每次領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)召開(kāi)之前，廣泛征求干部群眾的意見(jiàn)和建議。定期走訪工作和服務(wù)對(duì)象單位的群眾和老黨員、老干部，誠(chéng)懇征求他們對(duì)工作的意見(jiàn)和建議。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在聯(lián)系和服務(wù)群眾的過(guò)程中，要注意加強(qiáng)同民主黨派和無(wú)黨派人士的聯(lián)系，經(jīng)常聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。
7、建立健全結(jié)對(duì)幫扶制度。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要與困難群眾進(jìn)行一對(duì)一的幫扶、指導(dǎo)，從致富門(mén)路、信息、技術(shù)和資金等方面，為幫扶對(duì)象創(chuàng)造發(fā)展條件，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，提高發(fā)展能力。
三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
榮，以背離人民為恥，端正對(duì)群眾的態(tài)度，增進(jìn)與群眾的感情，創(chuàng)新群眾工作方法，切實(shí)提高做好群眾工作的本領(lǐng)和水平。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要發(fā)揮表率作用，帶動(dòng)廣大黨員更好地聯(lián)系和服務(wù)群眾。
2、明確職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任。各級(jí)黨組織要把聯(lián)系和服務(wù)群眾列入黨的建設(shè)和全局工作的重要日程，每年制定具體計(jì)劃，周密安排，精心組織。黨組織主要負(fù)責(zé)人要履行第一責(zé)任人的職責(zé)，分管負(fù)責(zé)人要履行具體責(zé)任人的職責(zé)，基層黨組織負(fù)責(zé)人要履行直接責(zé)任人的職責(zé)。重視和發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體及各類群眾組織在聯(lián)系和服務(wù)群眾中的橋梁和紐帶作用。
3、加強(qiáng)督促檢查，推進(jìn)工作落實(shí)。各級(jí)黨組織要加強(qiáng)對(duì)下級(jí)黨組織開(kāi)展黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作的督促檢查，基層黨組織要加強(qiáng)對(duì)黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾情況的督促檢查。要把聯(lián)系和服務(wù)群眾的情況列為干部考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，作為干部選拔任用的一個(gè)重要依據(jù)，切實(shí)健全落實(shí)機(jī)制，確保各項(xiàng)制度能夠有效運(yùn)轉(zhuǎn)，措施能夠落到實(shí)處。
群眾信訪工作總結(jié)篇十四
在一般情況下，各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)都應(yīng)設(shè)立專門(mén)的“熱線”監(jiān)督投訴電話，并指定專人負(fù)責(zé)值班接聽(tīng)。監(jiān)督電話的電話號(hào)碼與值班時(shí)間，應(yīng)通過(guò)大眾傳媒向社會(huì)公布。它的作用與意義，也應(yīng)廣為宣傳。
與此同時(shí)，應(yīng)建立健全監(jiān)督電話崗位責(zé)任制。要確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)有人在崗值班，監(jiān)督電話的號(hào)碼能夠打通，以保證這一渠道有名有實(shí)，暢通無(wú)阻，不要使之形同虛設(shè)，“熱線”不熱。
2、保持熱情、文明禮貌。
接聽(tīng)監(jiān)督投訴電話時(shí)，一定要采用文明、禮貌的語(yǔ)言，保持熱情、友好的態(tài)度。在開(kāi)始通話之初，即應(yīng)對(duì)打來(lái)電話者口頭上表示歡迎。對(duì)人民群眾在電話中所反映的問(wèn)題，一方面要予以重視，另一方面還須在必要時(shí)予以保密。在結(jié)束通話時(shí)，不要忘記向?qū)Ψ秸降乐x。在語(yǔ)言、口氣、態(tài)度上，均不得失禮。
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速解決。
在接聽(tīng)監(jiān)督投訴電話時(shí)，務(wù)必要認(rèn)真負(fù)責(zé)。可解決的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解決，不必拖延時(shí)間。暫時(shí)不能夠解決的問(wèn)題，應(yīng)做好記錄，交辦、轉(zhuǎn)辦，并告訴對(duì)方今后與之聯(lián)系的方式，或大致可以作出答復(fù)的時(shí)間。要使對(duì)方真切地感受到：他是受歡迎、受保護(hù)、被重視的。