通過寫心得體會(huì)，我們能夠?qū)ψ约旱某砷L和進(jìn)步進(jìn)行評估和反思。那么如何寫一篇較為完美的心得體會(huì)呢？首先，我們應(yīng)該在寫之前做好充分的準(zhǔn)備。我們可以回顧一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷，積累素材和感悟，整理思路和觀點(diǎn)。其次，我們需要明確心得體會(huì)的主題和目標(biāo)，選擇適合的寫作方式和結(jié)構(gòu)，注重條理和邏輯。同時(shí)，我們還應(yīng)該注意語言的表達(dá)和文字的精煉，保持簡明扼要的風(fēng)格，使讀者能夠清晰明了地理解我們的觀點(diǎn)和思想。最后，我們可以加入一些具體的案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以提升文采和說服力?？偟膩碚f，寫心得體會(huì)需要我們有深入的思考和觀察能力，同時(shí)也需要我們有良好的文字表達(dá)能力和寫作技巧。以下是小編為大家整理的心得體會(huì)范文，希望可以為大家的寫作提供一些思路和參考。
加油站便利店心得體會(huì)總結(jié)篇一
隨著我國成品油零售市場的放開，大批外國石油公司合資、控股等加油站的開業(yè)，成品油零售市場的競爭日趨激烈，加油站油品利潤的幅度和空間逐漸減小，因此，開展加油站非油品業(yè)務(wù)是一個(gè)新的利潤增長點(diǎn)。
據(jù)了解，非油品業(yè)務(wù)在成品油銷售企業(yè)的盈利能力占有比較重要的比例(約占全公司利潤的30%-60%)。對此，集團(tuán)公司總經(jīng)理、黨組書記蔣潔敏在去年x月x日聽取非油品業(yè)務(wù)專題匯報(bào)時(shí)指出，非油品業(yè)務(wù)是中國石油在加油站油品業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開拓的一個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，符合公司的發(fā)展方向和發(fā)展戰(zhàn)略，并把非油業(yè)務(wù)定位在為油品零售服務(wù)，逐步向油非并重的方向發(fā)展。
目前，隨著居民生活水平的不斷提高，人們對汽車的消費(fèi)觀念也發(fā)生了很大的變化，汽車的銷售量也在不斷增長，汽車消費(fèi)正在成為一種時(shí)尚，與此同時(shí)，人們走進(jìn)加油站消費(fèi)的頻率也在增高，為了更加吸引顧客和不斷滿足廣大顧客的需求，加油站內(nèi)開展便利店、洗車等非油品業(yè)務(wù)服務(wù)勢在必行。
在便利店的設(shè)計(jì)和營銷進(jìn)程中，我們要高度重視并突出“以顧客為中心，最大限度地滿足和超越顧客的需求”。便利店銷售的商品要齊全，比如香煙、酒、食品、報(bào)刊雜志、水果、彩票、手機(jī)充值卡等等日用百貨，類似一個(gè)小型 “超市”，還可以方便附近的居民。在此基礎(chǔ)上，加油站內(nèi)為方便司機(jī)、乘客，還要有針對性地選擇一些站增加洗車、汽車換機(jī)油保養(yǎng)、司機(jī)休息室等一系列服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施。使加油站從單純的銷售成品油發(fā)展到便利店、洗車、換機(jī)油、充氣等，不斷完善服務(wù)設(shè)施，而每一個(gè)設(shè)施和環(huán)節(jié)的設(shè)置都是為了方便顧客，向客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。
加油站便利店、洗車房等服務(wù)設(shè)施的布局，以保證車輛進(jìn)出流暢和便利為準(zhǔn)則，不影響其它車輛加油。便利店的裝修多以透明玻璃為主，商品擺放整齊有序，多為開架式銷售。商品銷售價(jià)格合理，為廣大客戶所接受，可采用現(xiàn)金、信用卡等多種形式結(jié)算。洗車服務(wù)多為機(jī)械化自動(dòng)操作，時(shí)間短，效率高。對便利店等服務(wù)設(shè)施的管理，要充分運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，如電腦監(jiān)控、pos機(jī)聯(lián)網(wǎng)等，配備精干管理人員，實(shí)行24小時(shí)晝夜服務(wù)。
加油站便利店實(shí)行統(tǒng)一采購配置，可采取招聘商品供應(yīng)商或與專業(yè)公司合作，以自營為主，不斷降低成本，以提高營業(yè)收入。在洗車、打氣、換油等項(xiàng)目上，向一些專業(yè)公司派遣一批人員進(jìn)行委培，儲(chǔ)備培養(yǎng)自己的專業(yè)人才。要有計(jì)劃地引進(jìn)一些非油業(yè)務(wù)管理人才、操作人員，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)非油業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。
近些年來不管是中國石化還是我們，已認(rèn)識到了加油站非油品業(yè)務(wù)潛在的巨大商機(jī)，雖然兩大集團(tuán)從幾年前就開始在加油站開設(shè)便利店或洗車等非油品業(yè)務(wù)，但其經(jīng)營狀況都不甚理想。如何才能使非油品業(yè)務(wù)步入正軌，成為加油站新的贏利點(diǎn)，兩大集團(tuán)還要不斷摸索。
加油站便利店心得體會(huì)總結(jié)篇二
近年來，隨著人們生活水平的提高和汽車數(shù)量的快速增長，加油站作為服務(wù)汽車的重要場所也變得越來越重要。作為加油站的一員，我從這個(gè)職位中收獲了很多，對加油站的心得體會(huì)也逐漸深化。在這篇文章中，我將總結(jié)我作為員工在加油站中的心得和體會(huì)，希望能對讀者有所啟發(fā)和思考。
首先，我認(rèn)為，工作僅僅是一種謀生的手段是不夠的，而要將工作變成一種樂趣。在加油站工作的日子里，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)的美妙之處在于，它是一個(gè)能給人帶來成就感的崗位。每當(dāng)一位顧客滿意地離開加油站，我就會(huì)感到非常滿足和開心，這讓我意識到自己的價(jià)值和努力不是徒勞的。因此，我深刻體會(huì)到，只有將工作作為一種追求精益求精的機(jī)會(huì)，我們才能從中感受到快樂和滿足。
其次，我在加油站工作中學(xué)到了一個(gè)重要的經(jīng)驗(yàn)，那就是團(tuán)隊(duì)合作的重要性。加油站是一個(gè)集體組織，各個(gè)崗位的員工需要緊密配合，共同完成工作任務(wù)。我發(fā)現(xiàn)，在與同事進(jìn)行合作時(shí)，我學(xué)會(huì)了傾聽和尊重他人的意見和建議。只有通過溝通和交流，我們才能更好地彼此了解和相互協(xié)作。團(tuán)隊(duì)的力量無疑是巨大的，只有團(tuán)結(jié)一致、形成合力，我們才能應(yīng)對工作中遇到的各種挑戰(zhàn)和困難。
第三，我在加油站的工作中培養(yǎng)了細(xì)心和耐心的品質(zhì)。在加油站工作，細(xì)致和耐心是非常重要的特質(zhì)。在為顧客加油的過程中，只有仔細(xì)觀察油表和環(huán)境，保證操作的安全和準(zhǔn)確性，才能避免意外發(fā)生。同時(shí)，在處理客戶的問題和投訴時(shí)，我們也需要表現(xiàn)出耐心和細(xì)心的態(tài)度，耐心傾聽他們的需求并解決問題。在這個(gè)過程中，我意識到細(xì)心和耐心不僅是工作中的寶貴品質(zhì)，更是對待生活和他人的一種態(tài)度。
第四，通過在加油站工作，我意識到安全意識和責(zé)任感的重要性。加油站是一個(gè)涉及危險(xiǎn)品的場所，任何一點(diǎn)的疏忽和粗心都可能帶來嚴(yán)重的后果。因此，對于加油站員工來說，安全意識和責(zé)任感是絕對不能缺少的品質(zhì)。在工作中，我始終將安全放在首位，通過嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和安全措施，確保加油站的運(yùn)營環(huán)境安全可靠。同時(shí)，我還會(huì)主動(dòng)幫助和教育顧客正確使用加油設(shè)備，提高他們的安全意識。這些經(jīng)歷讓我認(rèn)識到，安全是每個(gè)人的責(zé)任，只有不斷提升安全意識，才能為自己和他人創(chuàng)造更加安全的工作和生活環(huán)境。
最后，作為一名加油站員工，我也發(fā)現(xiàn)了完善自己的機(jī)會(huì)。加油站是一個(gè)高度規(guī)范和流程化的工作環(huán)境，要求員工具備高度的自律和自我約束能力。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了自我管理和提升自己。無論是通過學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，還是通過與同事的交流和學(xué)習(xí)，我不斷完善和提高自己的工作能力。在加油站工作中，我深刻認(rèn)識到，只有不斷努力和提升自己，才能在工作中有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和更好的回報(bào)。
總結(jié)起來，作為一名加油站員工，我從這個(gè)崗位中收獲了許多。工作不僅僅是謀生的手段，而是一種樂趣；團(tuán)隊(duì)合作、細(xì)心耐心、安全意識和責(zé)任感是我從工作中學(xué)到的重要品質(zhì)，而完善自我也是不可忽視的機(jī)會(huì)。這些心得體會(huì)讓我在工作中不斷進(jìn)步和發(fā)展，也為我的人生提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。無論在將來的工作中還是生活中，這些體會(huì)將指引著我不斷追求卓越和成長。
加油站便利店心得體會(huì)總結(jié)篇三
作為加油站保安員，保障加油站的安全是我們的工作職責(zé)，確保順暢的加油服務(wù)是我們的使命。在日常的工作中，我們不僅要提高警惕，保護(hù)加油站的財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)也要維護(hù)好加油站的秩序，保障加油顧客的安全和順暢。
二、工作內(nèi)容。
作為加油站的保安員，我們的主要工作內(nèi)容包括：確保加油站區(qū)域的維護(hù)和保潔，檢查并保護(hù)加油站的設(shè)備和財(cái)產(chǎn)，檢查和記錄加油車輛進(jìn)出加油站的情況，保證交通安全和秩序，提供必要的幫助和服務(wù)給加油顧客，及時(shí)解決突發(fā)情況。
這些工作內(nèi)容看似簡單，但實(shí)際上卻需要我們具備一定的技能和經(jīng)驗(yàn)。需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力。
三、工作心得。
在實(shí)際工作中，我們遇到了很多突發(fā)情況，例如加油顧客不慎將汽油灑到地上或加油站周邊的環(huán)境安全問題等。這些情況需要我們迅速處理，并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。
我們還需要遵守加油站各種規(guī)章制度和操作規(guī)程，按照要求完成日常工作，如檢查設(shè)備、查看安全指標(biāo)并提出改善意見等。
另外，在協(xié)助加油顧客時(shí)，我們需要有良好的服務(wù)意識和態(tài)度，盡可能地為加油顧客提供便利和幫助。
四、工作體會(huì)。
在這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到了作為加油站保安員的責(zé)任和使命。在危急時(shí)刻，我們需要快速反應(yīng)，處理突發(fā)事件并安撫顧客情緒。在日常工作中，我們需要時(shí)刻保持警覺，做到心中有數(shù)，確保加油站的安全和秩序。
的確，保安這份工作并不容易，需要常年堅(jiān)持，及時(shí)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，并且時(shí)刻關(guān)注和預(yù)防安全隱患。
五、結(jié)論。
總之，作為加油站保安員，我們的責(zé)任和使命不可小視。必須時(shí)刻關(guān)注加油站的安全和秩序，保護(hù)好加油站和加油顧客的安全。只有認(rèn)真履行職責(zé)，不斷提高自己的水平和能力，才能做好加油站保安工作。
加油站便利店心得體會(huì)總結(jié)篇四
加油站保安一直是公眾安全保障的重點(diǎn)。作為加油站保安從業(yè)人員，不僅需要具備安全防范和應(yīng)急處理等基礎(chǔ)技能，更要具有心理素質(zhì)和溝通能力。本文將從加油站保安角度出發(fā)，結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)談?wù)勑牡皿w會(huì)和總結(jié)。
第二段：加強(qiáng)安全意識。
保安在加油站的工作任務(wù)是保衛(wèi)加油站的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公共秩序和社會(huì)穩(wěn)定。為此，保安要加強(qiáng)安全意識，常懷警覺之心，切記不注意安全、放松警惕很可能會(huì)帶來意想不到的危險(xiǎn)。此外，保安還要遵守規(guī)章制度，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第三段：提高服務(wù)質(zhì)量。
加油站不僅僅是一個(gè)重要的能源供應(yīng)站，也是社會(huì)的重要服務(wù)站。保安應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)為車主們提供幫助并解答疑惑，提高車主的消費(fèi)體驗(yàn)。為提高服務(wù)質(zhì)量，保安可以定期參加培訓(xùn)提高自己的技能和服務(wù)水平，及時(shí)回應(yīng)車主的疑問和需要。
第四段：溝通能力的重要性。
溝通是一項(xiàng)必備的技能，對于保安尤為重要。尤其是在處理發(fā)生糾紛或危機(jī)的場合，保安需要準(zhǔn)確判斷矛盾的本質(zhì)和產(chǎn)生的原因，并采取正確的溝通方式，既不能過于強(qiáng)硬，也不能過于軟弱，要有調(diào)解協(xié)調(diào)能力，使雙方冷靜下來，達(dá)成和解。要成為一名優(yōu)秀的保安，就必須具備良好的溝通能力。
加油站保安工作最基本的職責(zé)是保衛(wèi)公共安全和維護(hù)秩序，同時(shí)也是為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。保安應(yīng)具備高度的安全意識和風(fēng)險(xiǎn)管控能力，掌握基本的技能，時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)事件。此外，保安還要具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，善于協(xié)商、調(diào)解處理矛盾，并提供全方位的服務(wù)。同時(shí)，保安們還需不斷對自己進(jìn)行學(xué)習(xí)和提高，贏得更廣泛的人們的贊譽(yù)和尊重。
加油站便利店心得體會(huì)總結(jié)篇五
1、規(guī)范了三個(gè)業(yè)務(wù)流程，即：商品配送流程、商品盤點(diǎn)流程、臨近過期商品管理流程。
2、規(guī)范了便利店機(jī)關(guān)管理人員的職責(zé)，明確的分工，確定了崗位。
3、豐富了商品進(jìn)貨渠道，尋找最佳供應(yīng)商，降低了采購成本。由過去的僅僅6家供應(yīng)商發(fā)展到目前16家供應(yīng)商，每種商品都選取最優(yōu)價(jià)格和服務(wù)的供應(yīng)商，有效降低了采購成本。
4、豐富了商品的品類與品種。在20xx年上半年，對部分重點(diǎn)加油站新增了商品近300種，拓寬了商品品種，增加了銷售收入。
5、對部分有潛力的加油站的商品貨架重新進(jìn)行了研究調(diào)整，使其陳列更加科學(xué)，大大刺激了銷售收入的提高。
6、大范圍的采取促銷手段，改變了過去銷售模式單一的局面。從20xx年之前的零促銷商品到目前參與促銷的商品已經(jīng)多達(dá)70多種，使其銷售方式更加靈活，有效提高了銷售收入。
7、加強(qiáng)了大客戶的開發(fā)力度，并成功開展了大客戶商品配送業(yè)務(wù)。
1、 便利店車輛運(yùn)力不足，嚴(yán)重阻礙了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、 商品的進(jìn)貨渠道還有更大的拓展空間。
3、 商品品種還有待進(jìn)一步豐富。
4、 促銷方案還可以更加靈活多變。
5、 對加油站員工主動(dòng)銷售的刺激措施還需進(jìn)一步研究。
1、繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)流程的落實(shí)情況，規(guī)范管理。
2、繼續(xù)尋找優(yōu)秀的供應(yīng)商以及適銷對路的商品，繼續(xù)開展各種不同的主題促銷活動(dòng)，增強(qiáng)經(jīng)營活力。
3、繼續(xù)加強(qiáng)大客戶的開發(fā)力度，為預(yù)算任務(wù)的完成奠定基礎(chǔ)。
4、繼續(xù)加強(qiáng)提高員工銷售積極性的獎(jiǎng)勵(lì)辦法的研究，啟動(dòng)全員營銷計(jì)劃。
加油站便利店心得體會(huì)總結(jié)篇六
只以為一名加油站員工，每次交接班我們都認(rèn)真的對加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，對油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責(zé)任分明。下面是本站小編為大家收集整理的加油站員工。
總結(jié)，歡迎大家閱讀。
隨著時(shí)光匆匆的流逝，我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站，已有六個(gè)多月了，在這期間，我得到站長諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助，加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對公司銷售部門有了初步的了解，在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，它在加油站里面對每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。
客戶滿意，自然就會(huì)增加收益，我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個(gè)很大的收獲。在工作方面我們一直遵循“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，”雙手遞送，主動(dòng)服務(wù)的方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針，高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)的管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處于領(lǐng)先地位，在工作期間，我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。只有團(tuán)結(jié)一心，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，另外，我們時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的?我們不僅是來工作的，還是來學(xué)習(xí)知識，為顧客提供服務(wù)的。我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
只有這樣，自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的快樂!服務(wù)不僅在于細(xì)致和全面，還在于熱情和微笑。微笑服務(wù)是美德，當(dāng)你每天對著鏡子整理儀容的時(shí)候，當(dāng)你微笑的時(shí)候，不但使自己心情愉悅，精神飽滿，從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個(gè)全新的自己，把自己的第一個(gè)微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個(gè)簡單的微笑，就會(huì)放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢必會(huì)影響到客戶的心情，影響整個(gè)集體的情緒。因此，“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是種美德，是種和諧!“為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意的服務(wù)”在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，以服務(wù)引領(lǐng)競爭優(yōu)勢，中國石油的明天一定會(huì)更加美好，寶石花一定會(huì)發(fā)出更加燦爛的光芒!
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都認(rèn)真的對加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，對油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責(zé)任分明。
每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時(shí)，心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中?！罢九d我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺行動(dòng)。
為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈;為使廁所保持干凈、沒有異味，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚(yáng);為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐;。
第三：計(jì)量檢測確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生;。
第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封;。
加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過我們不懈的努力，中石化的朝陽事業(yè)會(huì)更加燦爛、輝煌!
來到大連加油站加油站里工作，x站長和x班長，安全員吳x強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：“不準(zhǔn)吸煙”，“不準(zhǔn)打手機(jī)”，“熄火加油”等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。
在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天，x站長就派了x班長來教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事，也犯了一些錯(cuò)誤：如加冒油，但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過x站長的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她，我們尊敬的x站長!
在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)?？傊?，大概要注意這些方面：一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。
加油站便利店心得體會(huì)總結(jié)篇七
在快速變化的時(shí)代，人們越來越注重便利與效率。同時(shí)，社會(huì)對于公益慈善事業(yè)的需求也越來越高。因此，一些大型連鎖便利店把握機(jī)會(huì)，為顧客提供更多的服務(wù)之余，也開展了一些公益慈善活動(dòng)，讓顧客購物的同時(shí)，也有機(jī)會(huì)參與在社會(huì)中傳遞愛的力量。
便利店送愛心，就是讓客戶在購物結(jié)算時(shí)，可以選擇捐贈(zèng)一定價(jià)值的物品給需要的人。整個(gè)項(xiàng)目可以分為兩個(gè)部分，一是便利店利用自身的物流和售后團(tuán)隊(duì)組織對于愛心包裹的整理和贈(zèng)送，二是便利店攜手公益組織完成愛心包裹的發(fā)放和捐贈(zèng)的渠道的建立。
作為一個(gè)參與者，首先感覺到的是這個(gè)項(xiàng)目的便利性。由于這是一個(gè)在購物流程中可能進(jìn)行的活動(dòng)，讓人不會(huì)太費(fèi)力和時(shí)間去做一些可能會(huì)比較消耗時(shí)間的相關(guān)設(shè)計(jì)，例如獨(dú)立的商家，街頭募捐和線上義賣等等。其次，感受到的是自己的善良和一些成就感。通過一些微小的付出，自己可以為社會(huì)做出一些貢獻(xiàn)，心里也會(huì)有一種滿足感，同時(shí)也會(huì)受到周圍的稱贊和贊揚(yáng)。
從項(xiàng)目本身來說，這個(gè)項(xiàng)目可以看作是一種高效而有意義的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)。通過整合資源和實(shí)現(xiàn)流程的簡化，讓公益慈善的機(jī)會(huì)變得更加便利和高效，可以提高大眾的社會(huì)責(zé)任感和參與度，也給捐贈(zèng)給需要者的愛心帶來了新的途徑和方式。但是，項(xiàng)目也存在著一些問題，比如說宣傳不足，受眾面窄，讓更多關(guān)注和投入此類項(xiàng)目的人能夠了解和參與，讓項(xiàng)目的社會(huì)化效益更大化。
第五段：結(jié)尾。
綜上所述，便利店送愛心是一次可以在購物過程中捐贈(zèng)愛心的嘗試，讓便利和高效成為了社會(huì)責(zé)任和公益慈善體現(xiàn)的方式之一。雖然項(xiàng)目還存在不少的問題，但便利店送愛心的嘗試成為了一個(gè)新的開始，它向社會(huì)傳遞出了愛和關(guān)注的力量，也讓更多的人了解到，公益事業(yè)離我們并不遙遠(yuǎn)。
加油站便利店心得體會(huì)總結(jié)篇八
1、擁有自信是事業(yè)成功的關(guān)鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風(fēng)，建立正確的態(tài)度，樹立正確的人生觀。
2、不斷充電，不斷學(xué)習(xí)，汲取新知識。如何服務(wù)、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術(shù)，它更是一門藝術(shù)。要對此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長期堅(jiān)持的。
3、站經(jīng)理是與員工以及終端客戶交往最最密切的基層最高領(lǐng)導(dǎo)，其言行、舉止將直接影響加油站經(jīng)營、業(yè)績、銷量。所以作為領(lǐng)導(dǎo)要注重語言文學(xué)的培養(yǎng)，提高自己即興講話的水平。言簡意賅、聲文并茂，這很重要。
4、經(jīng)理職責(zé)以及牢固的基礎(chǔ)。知道其職責(zé)才能明確其所從事的工作內(nèi)容，從而有的放矢;具有了牢固扎實(shí)的基礎(chǔ)，才能應(yīng)付自如，比如發(fā)電機(jī)保養(yǎng)、加油機(jī)濾網(wǎng)的更換以及照明電路的短路等等。
5、多讀多學(xué)管理方面的書籍，利用節(jié)假日時(shí)間，參加一些經(jīng)理人的培訓(xùn)，塑造自己獨(dú)特的管理風(fēng)格。
二、縮減加油站的日常開支，做到人人節(jié)約。
1、用水、用電方面，經(jīng)常檢查廁所、浴室、休息室、廚房，制定相關(guān)制度，派人巡檢。
良性互動(dòng)，建造一個(gè)完整高效的采購鏈。因?yàn)榈蛢r(jià)的購入，這將意味著采購成本的降低，從而為加油站節(jié)約了一筆非?？捎^的開支。
3、飲水機(jī)、辦公桌、熱水器等等方面，能盡量修要及時(shí)修好，以便快速投入使用。
三、設(shè)備的維護(hù)，定期對加油站各設(shè)備進(jìn)行檢查，比如油槍是否漏油、發(fā)電機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常等等，如發(fā)現(xiàn)隱患問題，及時(shí)解決，使之扼殺在萌芽狀態(tài)。
四、對員工的管理。
1、作為經(jīng)理不要擺架子，因?yàn)閱T工具有獨(dú)立思考的能力，他們有自己的價(jià)值觀和遠(yuǎn)大的抱負(fù)，他們往往和經(jīng)理一致，在某一領(lǐng)域的其它界面，有其高度的見解。我認(rèn)為明智的管理者應(yīng)該放下架子，主動(dòng)把自己擺到與員工相同的位置上，應(yīng)該謙虛地接受員工的批評，并與員工一起討論改進(jìn)工作中的問題。
2、管理者應(yīng)討論和命令并重。員工從自身角度來說，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。但當(dāng)大家在一起討論而達(dá)不成一致時(shí)，就需要進(jìn)行決策，必要時(shí)只有采取命令強(qiáng)制執(zhí)行。
3、要敢于批評，不必?fù)?dān)心員工害怕批評。其實(shí)每個(gè)員工都不喜歡被別人批評，但是只要通過批評來說服員工，員工往往不但不會(huì)生氣，而且也會(huì)因此事佩服你的管理才能。對員工進(jìn)行批評除了要有理有據(jù)以外，同時(shí)要注意表達(dá)三種意思：[1].你的工作做得不錯(cuò)，但憑你的才能還可以做得更好;[2].我對你的要求和其他員工要求相同;[3].你們也可以以同樣的要求去對待我。
4、制度的公平，我覺得比合理更重要。某條制度的某一款項(xiàng)可能不盡合理，但只要公平，對每位員工一視同仁，往往不會(huì)產(chǎn)生太大的矛盾。制度的合理性可以根據(jù)加油站的需要，不斷地改進(jìn)，而制度執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅(jiān)持下去。
5、上級對下級要忠心。我們不要一味地命令下級對上級的忠心，同時(shí)，我們上級也要對下級忠心。不可以試圖欺騙自己的下級，上級應(yīng)積極維護(hù)下級的利益，在證據(jù)各方面不足的情況下，要假設(shè)下級是無辜的，如下級出了差錯(cuò)，作為領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)責(zé)任，不能把所有過錯(cuò)推給下級。
6、有效的員工管理，可以使員工具有團(tuán)隊(duì)精神，有了團(tuán)隊(duì)的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵(lì)員工，對于員工成績要給予肯定，要認(rèn)可。在員工具有不滿的情緒時(shí)，管理者一定要控制自己的情緒，認(rèn)真對待并弄清事情的原由，并及時(shí)快速解決問題。想方設(shè)法與員工打成一片，經(jīng)常與員工進(jìn)行交流，打破員工與領(lǐng)導(dǎo)的隔閡。
五、提高服務(wù)水平，加強(qiáng)促銷力度，從而提高油品的銷量。
1、要提高服務(wù)水平，首先對員工自身形象、態(tài)度的培養(yǎng)，遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行服務(wù)規(guī)范各條款，是每個(gè)員工責(zé)任;其次是對員工市場意識的培養(yǎng)，要增強(qiáng)員工的危機(jī)意識，并逐漸提高員工的市場競爭意識，從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。員工服務(wù)意識提高了，以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)運(yùn)作鏈才能得以發(fā)揮，以客為尊，使得顧客有了尊貴感，有了賓至如歸的感受。良好的服務(wù)從某種意義來說，是留住老客戶、抓住新客戶的關(guān)鍵。
2、促銷形式多樣化，對固定的客戶群體要進(jìn)行定期拜訪，挖掘潛在客戶。抓住一些特殊的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)宣傳，提高協(xié)和石油在顧客心中的地位。
六、加強(qiáng)財(cái)務(wù)、消防以及環(huán)境方面的管理。
1、作為一個(gè)站經(jīng)理，要具有財(cái)務(wù)管理方面的知識：這包括包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益平衡表、原始憑證、周報(bào)、日報(bào)以及月末潤滑油、小商品、主油品的盤存等等。
2、為確保資金安全，必須嚴(yán)格執(zhí)行公司資金管理的制度。比如對于一些賒銷客戶，要采取積極有效的措施，保證公司資金安全回籠。
3、對于大量金額增值稅發(fā)票的填開，必須請示上級。對于增值稅發(fā)票抵扣聯(lián)未拿的，不得擅自進(jìn)行作廢。
4、認(rèn)真執(zhí)行公司制定的加油站環(huán)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)，每天檢查，包干到人，以確保加油站清潔衛(wèi)生。
5、經(jīng)常開展安全教育，提高全體員工的安全意識。如站內(nèi)嚴(yán)禁撥打手機(jī)，嚴(yán)禁煙火等等。
計(jì)量等政府機(jī)關(guān)的積極配合，一方面爭取把費(fèi)用降低到最低限度;另一方面要爭取最短時(shí)間內(nèi)辦成，使之不影響加油站正常的運(yùn)作。
只要是塊鐵，肯定會(huì)煉成好鋼?！肮芾碛新非跒閺?，學(xué)海無涯苦作舟”，勤學(xué)善思，刻苦奮斗，我愿意成為協(xié)和的一塊好鋼。
加油站便利店心得體會(huì)總結(jié)篇九
在中國，加油站經(jīng)歷了一個(gè)由少到多、由分散經(jīng)營到規(guī)模經(jīng)營、由單一經(jīng)濟(jì)成分向多種經(jīng)濟(jì)成分、由經(jīng)驗(yàn)型管理向?qū)I(yè)化管理、由單品種經(jīng)營向多種經(jīng)營轉(zhuǎn)化的發(fā)展過程。下面給大家分享一些關(guān)于加油站員工實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)5篇，供大家參考。
過去的一年，我站在零售部的領(lǐng)導(dǎo)下，安全上堅(jiān)持預(yù)防為主、防消結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)能力;生產(chǎn)上通過齊抓共管，營造全體在崗員工關(guān)心和支持加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的局面，從而切實(shí)保障我加油站安全生產(chǎn)和財(cái)產(chǎn)不受損失，向大站建設(shè)邁出了踏實(shí)的一步。
一、安全生產(chǎn)，上下重視，措施有力。
我站是20__年3月開始營運(yùn)的，在上級的要求和加油站的努力下，我們一開始就一步一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對員工安全教育工作，油站把安全工作列入第一位，加油站站長直接抓，副站長具體抓，各帶班長具體分工負(fù)責(zé)實(shí)施。我們制定了詳細(xì)加油站的勞動(dòng)紀(jì)律和崗位制度，針對加油站的具體情況和上級的要求規(guī)定了實(shí)際的操作規(guī)程，由于我們在工作中盡職盡責(zé)，20__年我站沒有發(fā)生一次事故苗頭，員工沒有任何違背安全操作的行為。
二、制度保證措施到位。
1、建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由加油站站長負(fù)責(zé)，將安全生產(chǎn)工作列入各加油班的目標(biāo)考核內(nèi)容，和工資掛鉤并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對造成安全隱患苗頭的，要嚴(yán)肅追究帶班長及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加油站按照中石化規(guī)定的八部工作流程要求在崗職工，與各加油工簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)和義務(wù)。在工作中以老帶新，對每一名到站工作的工人要求在第一時(shí)間了解八步流程的工作方法，在動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)后方可以上崗操作。
由于我們把工作做到了前面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客，一位莆田來的客戶這樣說過：我從莆田到這里一路上很多加油站，我情愿多費(fèi)點(diǎn)油也要到你們這里加，因?yàn)槟銈兊姆?wù)讓我開心。一位公司老總對我們的加油工說：在你們站加油，數(shù)量，質(zhì)量我們的司機(jī)都滿意，希望你們能堅(jiān)持下去，保證油品的質(zhì)量和數(shù)量，我們的業(yè)績也有你們的功勞。聽到客戶這樣的評價(jià)，我們的一個(gè)老職工這樣說，值了，彎腰打車蓋，聽點(diǎn)難聽話，受的委屈都扯平了。
三、生產(chǎn)量化，目標(biāo)大站。
由于我們在安全的前提下抓好了職工的工作態(tài)度，我站的工作量也取得了很大的成績。從20__年三月到今，我們十個(gè)月完成汽柴油銷售1885.94噸，超前完成了公司制定的營業(yè)額1807噸全年任務(wù)的104.82噸。完成了在公司倡導(dǎo)的創(chuàng)建大站的20__計(jì)劃中的百分之九十四點(diǎn)二九七噸。這些數(shù)據(jù)表明我們加油站還是有潛力可挖的，只要領(lǐng)導(dǎo)上在工作上給予更多的幫助和支持，在硬件上滿足市場的需要，相信在我們?nèi)w員工的努力下，我們會(huì)更快的跨進(jìn)大站的行列。
四、展望明天，更好發(fā)展。
在新的一年我們會(huì)在公司和零售部的領(lǐng)導(dǎo)下，狠抓安全，讓每個(gè)職工明白要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護(hù)自救能力。抓好安全教育，會(huì)成為我站安全工作的基礎(chǔ)。我們會(huì)以公司制定的安全規(guī)定為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對員工開展安全教育，特別是抓好防范意識及使用滅火器材等安全教育，做好防盜防搶得預(yù)防工作。在生產(chǎn)工作中，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我站良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)強(qiáng)項(xiàng)，在成績中找差距，圓滿完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
來到大連__加油站加油站里工作，x站長和x班長，安全員吳x強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：“不準(zhǔn)吸煙”，“不準(zhǔn)打手機(jī)”，“熄火加油”等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。
在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天，x站長就派了x班長來教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事，也犯了一些錯(cuò)誤：如加冒油，但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過x站長的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她，我們尊敬的x站長!
在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)。總之，大概要注意這些方面：一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都認(rèn)真的對加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，對油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責(zé)任分明。
每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時(shí)，心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中?！罢九d我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺行動(dòng)。
為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈;為使廁所保持干凈、沒有異味，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚(yáng);為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐;。
第三：計(jì)量檢測確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生;。
第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封;。
第五：解封。登上罐車抽樣進(jìn)行外觀檢查，做密度、油溫;。
第六：測量油高、水高。計(jì)算出油品數(shù)量，超過定額損耗，超出部分由運(yùn)輸方承擔(dān);。
第七：通知加油員關(guān)閉與卸油油罐的連接的加油機(jī)，暫停加油作業(yè);。
第十：與司機(jī)共同簽字確認(rèn)，引導(dǎo)油罐車離站。
加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。
我相信通過我們不懈的努力，中石化的朝陽事業(yè)會(huì)更加燦爛、輝煌!
隨著時(shí)光匆匆的流逝，我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站，已有六個(gè)多月了，在這期間，我得到站長諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助，加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對公司銷售部門有了初步的了解，在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，它在加油站里面對每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。
客戶滿意，自然就會(huì)增加收益，我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個(gè)很大的收獲。在工作方面我們一直遵循“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，”雙手遞送，主動(dòng)服務(wù)的方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針，高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)的管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處于領(lǐng)先地位，在工作期間，我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。只有團(tuán)結(jié)一心，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，另外，我們時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的?我們不僅是來工作的，還是來學(xué)習(xí)知識，為顧客提供服務(wù)的。我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
只有這樣，自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的快樂!服務(wù)不僅在于細(xì)致和全面，還在于熱情和微笑。微笑服務(wù)是美德，當(dāng)你每天對著鏡子整理儀容的時(shí)候，當(dāng)你微笑的時(shí)候，不但使自己心情愉悅，精神飽滿，從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個(gè)全新的自己，把自己的第一個(gè)微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。
就是這樣一個(gè)簡單的微笑，就會(huì)放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢必會(huì)影響到客戶的心情，影響整個(gè)集體的情緒。因此，“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是種美德，是種和諧!“為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意的服務(wù)”在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，以服務(wù)引領(lǐng)競爭優(yōu)勢，中國石油的明天一定會(huì)更加美好，寶石花一定會(huì)發(fā)出更加燦爛的光芒!
這個(gè)暑假我非常有幸來到昌平的興壽興農(nóng)加油站實(shí)習(xí)，雖然只有短暫的七天時(shí)間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì)。更重要的是，七天的實(shí)習(xí)讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。
興壽興農(nóng)加油站是直屬于中國石油企業(yè)的一個(gè)中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：一名站長，一名計(jì)量員，一名核算員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。其中還包括一個(gè)監(jiān)控室和一個(gè)財(cái)務(wù)室。第四大塊就是工作人員的住處及餐廳。
來到加油站的第一天，就了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在__的排名中，中國石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是20__年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是“奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和-諧”;企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績,和-諧，安全。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。
在加油站里，強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：“不準(zhǔn)吸煙”，“不準(zhǔn)打手機(jī)”，“不準(zhǔn)修車”等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。加油站的工作人員經(jīng)常教育我們在加油站里不準(zhǔn)穿化纖的衣服，要穿全棉的。不準(zhǔn)穿帶鐵釘?shù)男Ｔ诮o顧客加油時(shí)，一定要等司機(jī)把車熄火之后才能進(jìn)行……這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。
在加油站實(shí)習(xí)，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。實(shí)習(xí)的第二天，站長就派了一個(gè)男加油員來教我們。他先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我們也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，迎候。第二步，指引車向。第三步，給司機(jī)開啟車門。詢問是否加滿。第四步，為車主開啟油箱蓋。第五步，預(yù)置油量。第六部，取下加油槍。第七部，加油。第八步，收好加油槍。第九部，擰上油箱蓋。第十步，為車主擦車。第十一步，提示付款。第十二步，開發(fā)票。第十三步，清潔場地。我們要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事。
接下來，我們初步的認(rèn)識及了解了加油機(jī)。加油機(jī)的前后面分別顯示著三行數(shù)字：油量，金額及單價(jià)。在加油機(jī)的右側(cè)有一個(gè)不大的顯示屏，旁邊是一些按鍵。這些主要是用來預(yù)置油量的。掌握這些其實(shí)是為我們實(shí)習(xí)加油打基礎(chǔ)的。清楚地記得我第一次實(shí)習(xí)加油，之前的取槍，插入油箱的步驟都沒出問題。由于我加油的車是一個(gè)小型的卡車，像這種柴油車的油箱喜歡嗆油，要特別注意。我心中不免有些恐慌，不過還是盡量鎮(zhèn)定。雙手緊握著加油槍，即不敢定槍也不敢把油量控大。只能加一會(huì)停一會(huì)，快加滿的時(shí)候。突然一股油蔥油箱噴了出來，濺了一地。當(dāng)時(shí)的心情不能言傳，我連忙向車主賠罪。并收好加油槍清理油箱口。加油員見狀出來跟車主解釋我們是實(shí)習(xí)生。還不住地安慰：這種情況是難免發(fā)生的，何況是初次，以后熟練有經(jīng)驗(yàn)就好了。
在加油站里學(xué)到的第二件事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)?？傊?，大概要注意這些方面：一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。
我們還學(xué)習(xí)了測油。很遺憾由于汽油味太重受不了，所以沒有親手操作。只是看計(jì)量員給我們示范了一次。
實(shí)習(xí)的最后兩天安排我們學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)方面的內(nèi)容。要掌握財(cái)務(wù)管理的知識瀕廢一朝一夕的事，就算掌握財(cái)務(wù)室里的儀器也要花很長時(shí)間。我們首先看加油站里的會(huì)計(jì)師給我們演示了一天的財(cái)務(wù)管理。一天的管理分白班和夜班兩個(gè)時(shí)間段。其中每一個(gè)時(shí)間段的財(cái)務(wù)狀況都要匯總一次。一天結(jié)束后財(cái)務(wù)總結(jié)的報(bào)告就會(huì)從電腦的打印機(jī)里面打印出來。最后又通過傳真機(jī)將報(bào)告上的數(shù)據(jù)保存并傳送回分公司。財(cái)務(wù)管理知識要學(xué)得實(shí)在太多，一些的專業(yè)基礎(chǔ)還需要在今后的學(xué)習(xí)中去了解掌握。這次在加油站的實(shí)習(xí)讓我對財(cái)務(wù)管理這個(gè)專業(yè)加深了興趣，無疑是對自己以后學(xué)習(xí)的一次推動(dòng)。
七天的實(shí)習(xí)結(jié)束了，回顧一下，意外地發(fā)現(xiàn)自己還有這兩方面的收獲。第一，對油的了解，加油站的油分為汽油和柴油兩種。目前使用的汽油有90#，93#，97#三個(gè)型號。油的質(zhì)量依次增高，價(jià)格也隨之增長。使用的柴油主要是0#，5#，-10#，-20#。柴油型號的劃分是依據(jù)冷凝點(diǎn)的不同而劃分的，它的單價(jià)隨型號的降低而升高。這點(diǎn)與汽油剛好相反。第二，是對車的型號的認(rèn)識。以前只知道分清貨車卡車的不同。并不注意它們的品牌，特別是轎車的品牌，而現(xiàn)在卻能叫上好多。如奔馳，寶馬，奧迪，別克，馬自達(dá)，本田，豐田。。。。。。其實(shí)認(rèn)識這些車的品牌也是為給車加油帶來方便。哪些品牌車應(yīng)該加更清潔的油而哪些應(yīng)該加一般型號的油?，F(xiàn)在我遇上一輛車的第一反應(yīng)就是看車的品牌，這種感覺實(shí)在奇妙。
這次實(shí)習(xí)是一次難得的機(jī)會(huì)，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會(huì)知識上，都有了不小的收獲，希望以后有更多鍛煉實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。
加油站便利店心得體會(huì)總結(jié)篇十
加油站便利店作為一個(gè)必經(jīng)之地，為人們提供加油、購買零食和日用品的服務(wù)。作為一名加油站便利店店員，我有幸可以感受到這個(gè)獨(dú)特的工作環(huán)境。每天早晨，當(dāng)大批車輛駛?cè)爰佑驼?，我就開始了一天的工作。為了滿足顧客的需求，我需要熟悉各種產(chǎn)品，并努力讓顧客感到舒適和滿意。
第二段：與顧客的交流與互動(dòng)。
作為一名加油站便利店店員，與顧客的交流和互動(dòng)是我的日常工作之一。我注意到，顧客有著各種各樣的需求，有些人只是想簡單地加油，而有些人則希望購買零食或其他物品。我努力傾聽并與每一位顧客進(jìn)行有效的溝通，以便了解他們的需求并提供幫助。這樣的交流不僅能滿足顧客的需求，也能建立起一種友好的關(guān)系。
第三段：處理問題與挑戰(zhàn)。
工作中難免會(huì)遇到一些問題和挑戰(zhàn)，加油站便利店店員也不例外。有時(shí)候，顧客會(huì)對產(chǎn)品不滿意或遇到其他困難，這就需要我運(yùn)用自己的知識和技巧來解決問題。例如，如果有顧客對某個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格表示不滿，我會(huì)耐心解釋并尋找更好的解決方案。我還會(huì)經(jīng)常遇到一些急于加油離開的顧客，這就要求我在繁忙的工作環(huán)境中快速處理事務(wù)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與自我提升。
在加油站便利店，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。我與其他店員和我互相配合，共同應(yīng)付忙碌的工作。我們共同面對工作中的挑戰(zhàn)，并互相幫助，這使我們能夠更好地提供服務(wù)。與此同時(shí)，這份工作也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)。通過與顧客的交流和解決問題的經(jīng)驗(yàn)，我的溝通技巧和解決問題的能力都得到了提高。
第五段：滿足顧客是最大的收獲。
在加油站便利店工作的經(jīng)驗(yàn)讓我明白一個(gè)道理，那就是顧客的滿意度是我們最大的收獲。當(dāng)一位顧客因?yàn)槲业膸椭臐M意足地離開時(shí)，我感到非常的滿足和幸福。這種成就感激勵(lì)著我更加努力地工作，以確保每一位顧客都能感受到我們的誠意和熱情。
總結(jié)：
作為一名加油站便利店店員，我深刻地體會(huì)到工作環(huán)境的獨(dú)特和挑戰(zhàn)。與顧客的交流與互動(dòng)，處理問題與挑戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)合作與自我提升，以及滿足顧客的需求，都是我在這個(gè)職位上的重要經(jīng)歷。這份工作讓我學(xué)到了很多，也體驗(yàn)到了服務(wù)他人的喜悅與成就感。我相信，只有不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，才能為顧客提供更好的服務(wù)。加油站便利店店員這份工作可能不容易，但其中的成長和收獲是可貴的。
加油站便利店心得體會(huì)總結(jié)篇十一
近年來，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日益迅速，交通工具的數(shù)量和種類也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。為了滿足車主對汽油、柴油、天然氣等燃料的需求，為交通出行保駕護(hù)航，加油站這一行業(yè)成為了不可或缺的存在。然而，長期以來，傳統(tǒng)的加油站在服務(wù)質(zhì)量、稅收納入等方面的問題逐漸突出，成為廣大車主和社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。為此，對加油站進(jìn)行改革已成為當(dāng)務(wù)之急。
在加油站改革的過程中，傳統(tǒng)加油站改造為社區(qū)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)了燃油、加氣、洗車、食品零售等多種便民服務(wù)的一體化。服務(wù)站所提供的燃料種類也得到了豐富，在滿足車主需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了更為細(xì)致而綠色的經(jīng)營。同時(shí)，也促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增加了稅收收入。
改革后的加油站為車主提供了更完善的服務(wù)，通過降低油品銷售利潤來降低油價(jià)，讓車主在燃料方面節(jié)約成本。加油站店鋪提供了多種商品和服務(wù)，形成了一條供需鏈，并且在發(fā)展過程中，也能夠成為當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)創(chuàng)業(yè)平臺。
第四段：需改進(jìn)和完善的地方。
然而，加油站改革過程中還存在不少問題，一些加油站在改革后并未形成良好的經(jīng)營模式，可能影響車主的使用體驗(yàn)。此外，一些服務(wù)站自身的設(shè)備和功能水平還有待提高，需要縮小與市場領(lǐng)先者的差距，全面提升服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度。
第五段：未來發(fā)展方向。
目前，全國加油站改革的成功實(shí)踐已為加油站未來的發(fā)展方向指明了道路，并為其他產(chǎn)業(yè)提供了借鑒參考。加油站將會(huì)在未來擁有一個(gè)更好的發(fā)展前景，繼續(xù)涵蓋著社會(huì)和環(huán)境的需求，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并促進(jìn)其他行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，滿足人們對豐富、便捷、優(yōu)質(zhì)生活和更好的環(huán)境的追求。
綜上所述，對于加油站的改革迫在眉睫，這是一次有利于社會(huì)、市場和駕車人員的重要革新。改革方向的確定和優(yōu)化，在推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的同時(shí)，將加速加油站的個(gè)性化，進(jìn)一步改善駕車人員的使用體驗(yàn)，也有助于加快更多行業(yè)的進(jìn)步和改革。因此，繼續(xù)加強(qiáng)加油站改革和完善，提高服務(wù)質(zhì)量和全員綜合素質(zhì)，積極面對各種突發(fā)的市場機(jī)遇和挑戰(zhàn)，推動(dòng)行業(yè)更好、更快成長。加油站的發(fā)展不止于行業(yè)，更是人們對更好生活的向往和期望。
加油站便利店心得體會(huì)總結(jié)篇十二
第一段：形成心得體會(huì)的背景和目的（200字）。
加油站下基層工作是一個(gè)特殊的崗位，工作內(nèi)容較為底層，工作環(huán)境復(fù)雜，對工作人員的能力要求極高。我在一家加油站從業(yè)三年，積累了一些寶貴的心得體會(huì)。通過總結(jié)這些體會(huì)，我希望能為其他從事基層工作的同仁提供一些建議和參考，使他們能更好地適應(yīng)和發(fā)展自己。
作為基層員工，我們面臨著高強(qiáng)度的工作壓力、復(fù)雜的人際關(guān)系和疲勞的身體狀態(tài)。要應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，首先要保持良好的心態(tài)，以積極的態(tài)度面對工作中的困難。其次，要善于與同事和上級進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，合理分配工作任務(wù)，減輕個(gè)人壓力。此外，保持健康的生活習(xí)慣和鍛煉身體也是應(yīng)對工作壓力的有效方式。
在工作中，我發(fā)現(xiàn)一些技巧和方法可以提高工作的效率和質(zhì)量。首先，要注重細(xì)節(jié)，盡量避免疏漏和錯(cuò)誤。其次，要善于觀察和學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握新的業(yè)務(wù)知識和技能。此外，要靈活運(yùn)用各種工作工具和系統(tǒng)，提高工作的便利性和準(zhǔn)確性。最后，要保持良好的服務(wù)態(tài)度和耐心，盡可能滿足顧客的需求，提升加油站的形象和服務(wù)質(zhì)量。
盡管加油站下基層工作辛苦且一般所得較低，但我在這個(gè)崗位上取得了許多成就和收獲。首先，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我提高了自己的專業(yè)知識和技能，獲得了加油站下基層工作的經(jīng)驗(yàn)。其次，我培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事們形成了緊密的工作關(guān)系。再次，我發(fā)現(xiàn)在平凡的工作中也能發(fā)現(xiàn)快樂和成就感，這使我更加熱愛我的職業(yè)，并且為將來的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
第五段：對其他基層工作者的建議和期待（200字）。
經(jīng)過這些年的工作經(jīng)驗(yàn)，我希望能給其他從事基層工作的朋友一些建議。首先，保持積極的心態(tài)，抱著善意和激情對待工作。其次，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，適應(yīng)新的工作要求和挑戰(zhàn)。再次，建立良好的人際關(guān)系，以合作和共贏的精神與同事和上級相處。最后，要勇于創(chuàng)新和改進(jìn)，在工作中尋找機(jī)會(huì)和方法來提高工作質(zhì)量和效率。
總結(jié)：通過這些年的加油站下基層工作，我深刻體會(huì)到這個(gè)崗位的挑戰(zhàn)和成就。在壓力和困難面前，我們要保持良好的心態(tài)和積極的態(tài)度。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)，我們能夠提高工作效率和質(zhì)量，取得更多的成就和收獲。希望我這些心得體會(huì)能對其他從事基層工作的朋友有所啟示和幫助，讓我們共同努力，把握機(jī)遇，共創(chuàng)美好的未來。
加油站便利店心得體會(huì)總結(jié)篇十三
作為一名加油站便利店店員，我深知這份工作的重要性和特殊性。加油站便利店是人們生活中必不可少的一部分，我們?yōu)轭櫩吞峁└鞣N商品和服務(wù)。工作環(huán)境相對封閉，但也充滿了活力。每天都有各式各樣的顧客光顧，從司機(jī)到行人，從年輕人到老年人，他們有各自的需求和期望。我們要親切友好，高效完成工作內(nèi)容，確保每一位顧客都能得到滿意的服務(wù)和幫助。
第二段：顧客服務(wù)和溝通技巧。
作為加油站便利店店員，與顧客的溝通和服務(wù)是工作中最重要的一部分。當(dāng)顧客光顧時(shí)，我們要微笑著迎接他們，并主動(dòng)提供幫助。有些顧客可能對特定商品或服務(wù)有疑問，我們要熱心地解答，耐心地幫助他們做出正確的選擇。在顧客結(jié)賬時(shí)，我們要快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行操作，確保顧客能順利完成交易。與顧客的良好溝通和專業(yè)服務(wù)，是提升顧客滿意度和店鋪業(yè)績的關(guān)鍵。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作和應(yīng)對突發(fā)情況。
在加油站便利店工作，團(tuán)隊(duì)合作非常重要。我們需要與其他店員密切協(xié)作，互相幫助和支持?？旃?jié)奏的工作環(huán)境中，有時(shí)會(huì)遇到突發(fā)情況，如加油泵故障或顧客投訴等。在這些情況下，團(tuán)隊(duì)合作和有效溝通至關(guān)重要。我們需要迅速采取措施，解決問題，確保顧客和店鋪的安全。團(tuán)隊(duì)合作的精神和默契配合，不僅提高了工作效率，也增強(qiáng)了我們的工作信心和責(zé)任感。
第四段：個(gè)人成長和職業(yè)技能。
加油站便利店店員的工作讓我收獲了許多個(gè)人成長和職業(yè)技能。首先，我學(xué)會(huì)了與人溝通和合作。在與各種不同背景和需求的顧客接觸中，我學(xué)會(huì)了傾聽、溝通和解決問題。其次，我提高了自己的責(zé)任心和執(zhí)行能力。在高負(fù)荷和壓力下，我學(xué)會(huì)了高效完成工作任務(wù)，并保持冷靜和專業(yè)。最后，我也得到了許多業(yè)內(nèi)知識和技能，如財(cái)務(wù)管理、商品陳列和顧客關(guān)懷等。這些技能不僅豐富了我的簡歷，也為我的未來職業(yè)發(fā)展提供了更多的機(jī)會(huì)。
通過在加油站便利店工作的經(jīng)驗(yàn)，我意識到這份工作不僅僅是一種養(yǎng)活自己的手段，更是一種成長和提升自我的機(jī)會(huì)。在與顧客的互動(dòng)和服務(wù)中，我學(xué)會(huì)了尊重、耐心和理解。在與團(tuán)隊(duì)的合作和溝通中，我拓展了自己的交流能力和團(tuán)隊(duì)意識。通過面對挑戰(zhàn)和應(yīng)對突發(fā)情況，我提升了自己的應(yīng)變能力和抗壓能力。加油站便利店店員這份工作雖簡單，但給予了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)，讓我更加堅(jiān)強(qiáng)和自信地面對未來的挑戰(zhàn)。
總結(jié)：加油站便利店店員的工作環(huán)境特殊而充滿活力，顧客服務(wù)和溝通技巧是工作的重要一環(huán)，團(tuán)隊(duì)合作和應(yīng)對突發(fā)情況是保障工作流暢進(jìn)行的關(guān)鍵。這份工作讓我們不僅個(gè)人成長，還提升了職業(yè)技能。通過工作的收獲與反思，我們能更加自信和堅(jiān)強(qiáng)地面對未來的挑戰(zhàn)。
加油站便利店心得體會(huì)總結(jié)篇一
隨著我國成品油零售市場的放開，大批外國石油公司合資、控股等加油站的開業(yè)，成品油零售市場的競爭日趨激烈，加油站油品利潤的幅度和空間逐漸減小，因此，開展加油站非油品業(yè)務(wù)是一個(gè)新的利潤增長點(diǎn)。
據(jù)了解，非油品業(yè)務(wù)在成品油銷售企業(yè)的盈利能力占有比較重要的比例(約占全公司利潤的30%-60%)。對此，集團(tuán)公司總經(jīng)理、黨組書記蔣潔敏在去年x月x日聽取非油品業(yè)務(wù)專題匯報(bào)時(shí)指出，非油品業(yè)務(wù)是中國石油在加油站油品業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開拓的一個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，符合公司的發(fā)展方向和發(fā)展戰(zhàn)略，并把非油業(yè)務(wù)定位在為油品零售服務(wù)，逐步向油非并重的方向發(fā)展。
目前，隨著居民生活水平的不斷提高，人們對汽車的消費(fèi)觀念也發(fā)生了很大的變化，汽車的銷售量也在不斷增長，汽車消費(fèi)正在成為一種時(shí)尚，與此同時(shí)，人們走進(jìn)加油站消費(fèi)的頻率也在增高，為了更加吸引顧客和不斷滿足廣大顧客的需求，加油站內(nèi)開展便利店、洗車等非油品業(yè)務(wù)服務(wù)勢在必行。
在便利店的設(shè)計(jì)和營銷進(jìn)程中，我們要高度重視并突出“以顧客為中心，最大限度地滿足和超越顧客的需求”。便利店銷售的商品要齊全，比如香煙、酒、食品、報(bào)刊雜志、水果、彩票、手機(jī)充值卡等等日用百貨，類似一個(gè)小型 “超市”，還可以方便附近的居民。在此基礎(chǔ)上，加油站內(nèi)為方便司機(jī)、乘客，還要有針對性地選擇一些站增加洗車、汽車換機(jī)油保養(yǎng)、司機(jī)休息室等一系列服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施。使加油站從單純的銷售成品油發(fā)展到便利店、洗車、換機(jī)油、充氣等，不斷完善服務(wù)設(shè)施，而每一個(gè)設(shè)施和環(huán)節(jié)的設(shè)置都是為了方便顧客，向客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。
加油站便利店、洗車房等服務(wù)設(shè)施的布局，以保證車輛進(jìn)出流暢和便利為準(zhǔn)則，不影響其它車輛加油。便利店的裝修多以透明玻璃為主，商品擺放整齊有序，多為開架式銷售。商品銷售價(jià)格合理，為廣大客戶所接受，可采用現(xiàn)金、信用卡等多種形式結(jié)算。洗車服務(wù)多為機(jī)械化自動(dòng)操作，時(shí)間短，效率高。對便利店等服務(wù)設(shè)施的管理，要充分運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，如電腦監(jiān)控、pos機(jī)聯(lián)網(wǎng)等，配備精干管理人員，實(shí)行24小時(shí)晝夜服務(wù)。
加油站便利店實(shí)行統(tǒng)一采購配置，可采取招聘商品供應(yīng)商或與專業(yè)公司合作，以自營為主，不斷降低成本，以提高營業(yè)收入。在洗車、打氣、換油等項(xiàng)目上，向一些專業(yè)公司派遣一批人員進(jìn)行委培，儲(chǔ)備培養(yǎng)自己的專業(yè)人才。要有計(jì)劃地引進(jìn)一些非油業(yè)務(wù)管理人才、操作人員，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)非油業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。
近些年來不管是中國石化還是我們，已認(rèn)識到了加油站非油品業(yè)務(wù)潛在的巨大商機(jī)，雖然兩大集團(tuán)從幾年前就開始在加油站開設(shè)便利店或洗車等非油品業(yè)務(wù)，但其經(jīng)營狀況都不甚理想。如何才能使非油品業(yè)務(wù)步入正軌，成為加油站新的贏利點(diǎn)，兩大集團(tuán)還要不斷摸索。
加油站便利店心得體會(huì)總結(jié)篇二
近年來，隨著人們生活水平的提高和汽車數(shù)量的快速增長，加油站作為服務(wù)汽車的重要場所也變得越來越重要。作為加油站的一員，我從這個(gè)職位中收獲了很多，對加油站的心得體會(huì)也逐漸深化。在這篇文章中，我將總結(jié)我作為員工在加油站中的心得和體會(huì)，希望能對讀者有所啟發(fā)和思考。
首先，我認(rèn)為，工作僅僅是一種謀生的手段是不夠的，而要將工作變成一種樂趣。在加油站工作的日子里，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)的美妙之處在于，它是一個(gè)能給人帶來成就感的崗位。每當(dāng)一位顧客滿意地離開加油站，我就會(huì)感到非常滿足和開心，這讓我意識到自己的價(jià)值和努力不是徒勞的。因此，我深刻體會(huì)到，只有將工作作為一種追求精益求精的機(jī)會(huì)，我們才能從中感受到快樂和滿足。
其次，我在加油站工作中學(xué)到了一個(gè)重要的經(jīng)驗(yàn)，那就是團(tuán)隊(duì)合作的重要性。加油站是一個(gè)集體組織，各個(gè)崗位的員工需要緊密配合，共同完成工作任務(wù)。我發(fā)現(xiàn)，在與同事進(jìn)行合作時(shí)，我學(xué)會(huì)了傾聽和尊重他人的意見和建議。只有通過溝通和交流，我們才能更好地彼此了解和相互協(xié)作。團(tuán)隊(duì)的力量無疑是巨大的，只有團(tuán)結(jié)一致、形成合力，我們才能應(yīng)對工作中遇到的各種挑戰(zhàn)和困難。
第三，我在加油站的工作中培養(yǎng)了細(xì)心和耐心的品質(zhì)。在加油站工作，細(xì)致和耐心是非常重要的特質(zhì)。在為顧客加油的過程中，只有仔細(xì)觀察油表和環(huán)境，保證操作的安全和準(zhǔn)確性，才能避免意外發(fā)生。同時(shí)，在處理客戶的問題和投訴時(shí)，我們也需要表現(xiàn)出耐心和細(xì)心的態(tài)度，耐心傾聽他們的需求并解決問題。在這個(gè)過程中，我意識到細(xì)心和耐心不僅是工作中的寶貴品質(zhì)，更是對待生活和他人的一種態(tài)度。
第四，通過在加油站工作，我意識到安全意識和責(zé)任感的重要性。加油站是一個(gè)涉及危險(xiǎn)品的場所，任何一點(diǎn)的疏忽和粗心都可能帶來嚴(yán)重的后果。因此，對于加油站員工來說，安全意識和責(zé)任感是絕對不能缺少的品質(zhì)。在工作中，我始終將安全放在首位，通過嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和安全措施，確保加油站的運(yùn)營環(huán)境安全可靠。同時(shí)，我還會(huì)主動(dòng)幫助和教育顧客正確使用加油設(shè)備，提高他們的安全意識。這些經(jīng)歷讓我認(rèn)識到，安全是每個(gè)人的責(zé)任，只有不斷提升安全意識，才能為自己和他人創(chuàng)造更加安全的工作和生活環(huán)境。
最后，作為一名加油站員工，我也發(fā)現(xiàn)了完善自己的機(jī)會(huì)。加油站是一個(gè)高度規(guī)范和流程化的工作環(huán)境，要求員工具備高度的自律和自我約束能力。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了自我管理和提升自己。無論是通過學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，還是通過與同事的交流和學(xué)習(xí)，我不斷完善和提高自己的工作能力。在加油站工作中，我深刻認(rèn)識到，只有不斷努力和提升自己，才能在工作中有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和更好的回報(bào)。
總結(jié)起來，作為一名加油站員工，我從這個(gè)崗位中收獲了許多。工作不僅僅是謀生的手段，而是一種樂趣；團(tuán)隊(duì)合作、細(xì)心耐心、安全意識和責(zé)任感是我從工作中學(xué)到的重要品質(zhì)，而完善自我也是不可忽視的機(jī)會(huì)。這些心得體會(huì)讓我在工作中不斷進(jìn)步和發(fā)展，也為我的人生提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。無論在將來的工作中還是生活中，這些體會(huì)將指引著我不斷追求卓越和成長。
加油站便利店心得體會(huì)總結(jié)篇三
作為加油站保安員，保障加油站的安全是我們的工作職責(zé)，確保順暢的加油服務(wù)是我們的使命。在日常的工作中，我們不僅要提高警惕，保護(hù)加油站的財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)也要維護(hù)好加油站的秩序，保障加油顧客的安全和順暢。
二、工作內(nèi)容。
作為加油站的保安員，我們的主要工作內(nèi)容包括：確保加油站區(qū)域的維護(hù)和保潔，檢查并保護(hù)加油站的設(shè)備和財(cái)產(chǎn)，檢查和記錄加油車輛進(jìn)出加油站的情況，保證交通安全和秩序，提供必要的幫助和服務(wù)給加油顧客，及時(shí)解決突發(fā)情況。
這些工作內(nèi)容看似簡單，但實(shí)際上卻需要我們具備一定的技能和經(jīng)驗(yàn)。需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力。
三、工作心得。
在實(shí)際工作中，我們遇到了很多突發(fā)情況，例如加油顧客不慎將汽油灑到地上或加油站周邊的環(huán)境安全問題等。這些情況需要我們迅速處理，并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。
我們還需要遵守加油站各種規(guī)章制度和操作規(guī)程，按照要求完成日常工作，如檢查設(shè)備、查看安全指標(biāo)并提出改善意見等。
另外，在協(xié)助加油顧客時(shí)，我們需要有良好的服務(wù)意識和態(tài)度，盡可能地為加油顧客提供便利和幫助。
四、工作體會(huì)。
在這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到了作為加油站保安員的責(zé)任和使命。在危急時(shí)刻，我們需要快速反應(yīng)，處理突發(fā)事件并安撫顧客情緒。在日常工作中，我們需要時(shí)刻保持警覺，做到心中有數(shù)，確保加油站的安全和秩序。
的確，保安這份工作并不容易，需要常年堅(jiān)持，及時(shí)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，并且時(shí)刻關(guān)注和預(yù)防安全隱患。
五、結(jié)論。
總之，作為加油站保安員，我們的責(zé)任和使命不可小視。必須時(shí)刻關(guān)注加油站的安全和秩序，保護(hù)好加油站和加油顧客的安全。只有認(rèn)真履行職責(zé)，不斷提高自己的水平和能力，才能做好加油站保安工作。
加油站便利店心得體會(huì)總結(jié)篇四
加油站保安一直是公眾安全保障的重點(diǎn)。作為加油站保安從業(yè)人員，不僅需要具備安全防范和應(yīng)急處理等基礎(chǔ)技能，更要具有心理素質(zhì)和溝通能力。本文將從加油站保安角度出發(fā)，結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)談?wù)勑牡皿w會(huì)和總結(jié)。
第二段：加強(qiáng)安全意識。
保安在加油站的工作任務(wù)是保衛(wèi)加油站的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公共秩序和社會(huì)穩(wěn)定。為此，保安要加強(qiáng)安全意識，常懷警覺之心，切記不注意安全、放松警惕很可能會(huì)帶來意想不到的危險(xiǎn)。此外，保安還要遵守規(guī)章制度，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第三段：提高服務(wù)質(zhì)量。
加油站不僅僅是一個(gè)重要的能源供應(yīng)站，也是社會(huì)的重要服務(wù)站。保安應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)為車主們提供幫助并解答疑惑，提高車主的消費(fèi)體驗(yàn)。為提高服務(wù)質(zhì)量，保安可以定期參加培訓(xùn)提高自己的技能和服務(wù)水平，及時(shí)回應(yīng)車主的疑問和需要。
第四段：溝通能力的重要性。
溝通是一項(xiàng)必備的技能，對于保安尤為重要。尤其是在處理發(fā)生糾紛或危機(jī)的場合，保安需要準(zhǔn)確判斷矛盾的本質(zhì)和產(chǎn)生的原因，并采取正確的溝通方式，既不能過于強(qiáng)硬，也不能過于軟弱，要有調(diào)解協(xié)調(diào)能力，使雙方冷靜下來，達(dá)成和解。要成為一名優(yōu)秀的保安，就必須具備良好的溝通能力。
加油站保安工作最基本的職責(zé)是保衛(wèi)公共安全和維護(hù)秩序，同時(shí)也是為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。保安應(yīng)具備高度的安全意識和風(fēng)險(xiǎn)管控能力，掌握基本的技能，時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)事件。此外，保安還要具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，善于協(xié)商、調(diào)解處理矛盾，并提供全方位的服務(wù)。同時(shí)，保安們還需不斷對自己進(jìn)行學(xué)習(xí)和提高，贏得更廣泛的人們的贊譽(yù)和尊重。
加油站便利店心得體會(huì)總結(jié)篇五
1、規(guī)范了三個(gè)業(yè)務(wù)流程，即：商品配送流程、商品盤點(diǎn)流程、臨近過期商品管理流程。
2、規(guī)范了便利店機(jī)關(guān)管理人員的職責(zé)，明確的分工，確定了崗位。
3、豐富了商品進(jìn)貨渠道，尋找最佳供應(yīng)商，降低了采購成本。由過去的僅僅6家供應(yīng)商發(fā)展到目前16家供應(yīng)商，每種商品都選取最優(yōu)價(jià)格和服務(wù)的供應(yīng)商，有效降低了采購成本。
4、豐富了商品的品類與品種。在20xx年上半年，對部分重點(diǎn)加油站新增了商品近300種，拓寬了商品品種，增加了銷售收入。
5、對部分有潛力的加油站的商品貨架重新進(jìn)行了研究調(diào)整，使其陳列更加科學(xué)，大大刺激了銷售收入的提高。
6、大范圍的采取促銷手段，改變了過去銷售模式單一的局面。從20xx年之前的零促銷商品到目前參與促銷的商品已經(jīng)多達(dá)70多種，使其銷售方式更加靈活，有效提高了銷售收入。
7、加強(qiáng)了大客戶的開發(fā)力度，并成功開展了大客戶商品配送業(yè)務(wù)。
1、 便利店車輛運(yùn)力不足，嚴(yán)重阻礙了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、 商品的進(jìn)貨渠道還有更大的拓展空間。
3、 商品品種還有待進(jìn)一步豐富。
4、 促銷方案還可以更加靈活多變。
5、 對加油站員工主動(dòng)銷售的刺激措施還需進(jìn)一步研究。
1、繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)流程的落實(shí)情況，規(guī)范管理。
2、繼續(xù)尋找優(yōu)秀的供應(yīng)商以及適銷對路的商品，繼續(xù)開展各種不同的主題促銷活動(dòng)，增強(qiáng)經(jīng)營活力。
3、繼續(xù)加強(qiáng)大客戶的開發(fā)力度，為預(yù)算任務(wù)的完成奠定基礎(chǔ)。
4、繼續(xù)加強(qiáng)提高員工銷售積極性的獎(jiǎng)勵(lì)辦法的研究，啟動(dòng)全員營銷計(jì)劃。
加油站便利店心得體會(huì)總結(jié)篇六
只以為一名加油站員工，每次交接班我們都認(rèn)真的對加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，對油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責(zé)任分明。下面是本站小編為大家收集整理的加油站員工。
總結(jié)，歡迎大家閱讀。
隨著時(shí)光匆匆的流逝，我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站，已有六個(gè)多月了，在這期間，我得到站長諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助，加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對公司銷售部門有了初步的了解，在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，它在加油站里面對每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。
客戶滿意，自然就會(huì)增加收益，我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個(gè)很大的收獲。在工作方面我們一直遵循“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，”雙手遞送，主動(dòng)服務(wù)的方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針，高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)的管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處于領(lǐng)先地位，在工作期間，我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。只有團(tuán)結(jié)一心，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，另外，我們時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的?我們不僅是來工作的，還是來學(xué)習(xí)知識，為顧客提供服務(wù)的。我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
只有這樣，自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的快樂!服務(wù)不僅在于細(xì)致和全面，還在于熱情和微笑。微笑服務(wù)是美德，當(dāng)你每天對著鏡子整理儀容的時(shí)候，當(dāng)你微笑的時(shí)候，不但使自己心情愉悅，精神飽滿，從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個(gè)全新的自己，把自己的第一個(gè)微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個(gè)簡單的微笑，就會(huì)放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢必會(huì)影響到客戶的心情，影響整個(gè)集體的情緒。因此，“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是種美德，是種和諧!“為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意的服務(wù)”在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，以服務(wù)引領(lǐng)競爭優(yōu)勢，中國石油的明天一定會(huì)更加美好，寶石花一定會(huì)發(fā)出更加燦爛的光芒!
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都認(rèn)真的對加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，對油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責(zé)任分明。
每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時(shí)，心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中?！罢九d我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺行動(dòng)。
為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈;為使廁所保持干凈、沒有異味，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚(yáng);為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐;。
第三：計(jì)量檢測確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生;。
第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封;。
加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過我們不懈的努力，中石化的朝陽事業(yè)會(huì)更加燦爛、輝煌!
來到大連加油站加油站里工作，x站長和x班長，安全員吳x強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：“不準(zhǔn)吸煙”，“不準(zhǔn)打手機(jī)”，“熄火加油”等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。
在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天，x站長就派了x班長來教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事，也犯了一些錯(cuò)誤：如加冒油，但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過x站長的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她，我們尊敬的x站長!
在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)?？傊?，大概要注意這些方面：一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。
加油站便利店心得體會(huì)總結(jié)篇七
在快速變化的時(shí)代，人們越來越注重便利與效率。同時(shí)，社會(huì)對于公益慈善事業(yè)的需求也越來越高。因此，一些大型連鎖便利店把握機(jī)會(huì)，為顧客提供更多的服務(wù)之余，也開展了一些公益慈善活動(dòng)，讓顧客購物的同時(shí)，也有機(jī)會(huì)參與在社會(huì)中傳遞愛的力量。
便利店送愛心，就是讓客戶在購物結(jié)算時(shí)，可以選擇捐贈(zèng)一定價(jià)值的物品給需要的人。整個(gè)項(xiàng)目可以分為兩個(gè)部分，一是便利店利用自身的物流和售后團(tuán)隊(duì)組織對于愛心包裹的整理和贈(zèng)送，二是便利店攜手公益組織完成愛心包裹的發(fā)放和捐贈(zèng)的渠道的建立。
作為一個(gè)參與者，首先感覺到的是這個(gè)項(xiàng)目的便利性。由于這是一個(gè)在購物流程中可能進(jìn)行的活動(dòng)，讓人不會(huì)太費(fèi)力和時(shí)間去做一些可能會(huì)比較消耗時(shí)間的相關(guān)設(shè)計(jì)，例如獨(dú)立的商家，街頭募捐和線上義賣等等。其次，感受到的是自己的善良和一些成就感。通過一些微小的付出，自己可以為社會(huì)做出一些貢獻(xiàn)，心里也會(huì)有一種滿足感，同時(shí)也會(huì)受到周圍的稱贊和贊揚(yáng)。
從項(xiàng)目本身來說，這個(gè)項(xiàng)目可以看作是一種高效而有意義的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)。通過整合資源和實(shí)現(xiàn)流程的簡化，讓公益慈善的機(jī)會(huì)變得更加便利和高效，可以提高大眾的社會(huì)責(zé)任感和參與度，也給捐贈(zèng)給需要者的愛心帶來了新的途徑和方式。但是，項(xiàng)目也存在著一些問題，比如說宣傳不足，受眾面窄，讓更多關(guān)注和投入此類項(xiàng)目的人能夠了解和參與，讓項(xiàng)目的社會(huì)化效益更大化。
第五段：結(jié)尾。
綜上所述，便利店送愛心是一次可以在購物過程中捐贈(zèng)愛心的嘗試，讓便利和高效成為了社會(huì)責(zé)任和公益慈善體現(xiàn)的方式之一。雖然項(xiàng)目還存在不少的問題，但便利店送愛心的嘗試成為了一個(gè)新的開始，它向社會(huì)傳遞出了愛和關(guān)注的力量，也讓更多的人了解到，公益事業(yè)離我們并不遙遠(yuǎn)。
加油站便利店心得體會(huì)總結(jié)篇八
1、擁有自信是事業(yè)成功的關(guān)鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風(fēng)，建立正確的態(tài)度，樹立正確的人生觀。
2、不斷充電，不斷學(xué)習(xí)，汲取新知識。如何服務(wù)、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術(shù)，它更是一門藝術(shù)。要對此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長期堅(jiān)持的。
3、站經(jīng)理是與員工以及終端客戶交往最最密切的基層最高領(lǐng)導(dǎo)，其言行、舉止將直接影響加油站經(jīng)營、業(yè)績、銷量。所以作為領(lǐng)導(dǎo)要注重語言文學(xué)的培養(yǎng)，提高自己即興講話的水平。言簡意賅、聲文并茂，這很重要。
4、經(jīng)理職責(zé)以及牢固的基礎(chǔ)。知道其職責(zé)才能明確其所從事的工作內(nèi)容，從而有的放矢;具有了牢固扎實(shí)的基礎(chǔ)，才能應(yīng)付自如，比如發(fā)電機(jī)保養(yǎng)、加油機(jī)濾網(wǎng)的更換以及照明電路的短路等等。
5、多讀多學(xué)管理方面的書籍，利用節(jié)假日時(shí)間，參加一些經(jīng)理人的培訓(xùn)，塑造自己獨(dú)特的管理風(fēng)格。
二、縮減加油站的日常開支，做到人人節(jié)約。
1、用水、用電方面，經(jīng)常檢查廁所、浴室、休息室、廚房，制定相關(guān)制度，派人巡檢。
良性互動(dòng)，建造一個(gè)完整高效的采購鏈。因?yàn)榈蛢r(jià)的購入，這將意味著采購成本的降低，從而為加油站節(jié)約了一筆非?？捎^的開支。
3、飲水機(jī)、辦公桌、熱水器等等方面，能盡量修要及時(shí)修好，以便快速投入使用。
三、設(shè)備的維護(hù)，定期對加油站各設(shè)備進(jìn)行檢查，比如油槍是否漏油、發(fā)電機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常等等，如發(fā)現(xiàn)隱患問題，及時(shí)解決，使之扼殺在萌芽狀態(tài)。
四、對員工的管理。
1、作為經(jīng)理不要擺架子，因?yàn)閱T工具有獨(dú)立思考的能力，他們有自己的價(jià)值觀和遠(yuǎn)大的抱負(fù)，他們往往和經(jīng)理一致，在某一領(lǐng)域的其它界面，有其高度的見解。我認(rèn)為明智的管理者應(yīng)該放下架子，主動(dòng)把自己擺到與員工相同的位置上，應(yīng)該謙虛地接受員工的批評，并與員工一起討論改進(jìn)工作中的問題。
2、管理者應(yīng)討論和命令并重。員工從自身角度來說，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。但當(dāng)大家在一起討論而達(dá)不成一致時(shí)，就需要進(jìn)行決策，必要時(shí)只有采取命令強(qiáng)制執(zhí)行。
3、要敢于批評，不必?fù)?dān)心員工害怕批評。其實(shí)每個(gè)員工都不喜歡被別人批評，但是只要通過批評來說服員工，員工往往不但不會(huì)生氣，而且也會(huì)因此事佩服你的管理才能。對員工進(jìn)行批評除了要有理有據(jù)以外，同時(shí)要注意表達(dá)三種意思：[1].你的工作做得不錯(cuò)，但憑你的才能還可以做得更好;[2].我對你的要求和其他員工要求相同;[3].你們也可以以同樣的要求去對待我。
4、制度的公平，我覺得比合理更重要。某條制度的某一款項(xiàng)可能不盡合理，但只要公平，對每位員工一視同仁，往往不會(huì)產(chǎn)生太大的矛盾。制度的合理性可以根據(jù)加油站的需要，不斷地改進(jìn)，而制度執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅(jiān)持下去。
5、上級對下級要忠心。我們不要一味地命令下級對上級的忠心，同時(shí)，我們上級也要對下級忠心。不可以試圖欺騙自己的下級，上級應(yīng)積極維護(hù)下級的利益，在證據(jù)各方面不足的情況下，要假設(shè)下級是無辜的，如下級出了差錯(cuò)，作為領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)責(zé)任，不能把所有過錯(cuò)推給下級。
6、有效的員工管理，可以使員工具有團(tuán)隊(duì)精神，有了團(tuán)隊(duì)的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵(lì)員工，對于員工成績要給予肯定，要認(rèn)可。在員工具有不滿的情緒時(shí)，管理者一定要控制自己的情緒，認(rèn)真對待并弄清事情的原由，并及時(shí)快速解決問題。想方設(shè)法與員工打成一片，經(jīng)常與員工進(jìn)行交流，打破員工與領(lǐng)導(dǎo)的隔閡。
五、提高服務(wù)水平，加強(qiáng)促銷力度，從而提高油品的銷量。
1、要提高服務(wù)水平，首先對員工自身形象、態(tài)度的培養(yǎng)，遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行服務(wù)規(guī)范各條款，是每個(gè)員工責(zé)任;其次是對員工市場意識的培養(yǎng)，要增強(qiáng)員工的危機(jī)意識，并逐漸提高員工的市場競爭意識，從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。員工服務(wù)意識提高了，以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)運(yùn)作鏈才能得以發(fā)揮，以客為尊，使得顧客有了尊貴感，有了賓至如歸的感受。良好的服務(wù)從某種意義來說，是留住老客戶、抓住新客戶的關(guān)鍵。
2、促銷形式多樣化，對固定的客戶群體要進(jìn)行定期拜訪，挖掘潛在客戶。抓住一些特殊的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)宣傳，提高協(xié)和石油在顧客心中的地位。
六、加強(qiáng)財(cái)務(wù)、消防以及環(huán)境方面的管理。
1、作為一個(gè)站經(jīng)理，要具有財(cái)務(wù)管理方面的知識：這包括包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益平衡表、原始憑證、周報(bào)、日報(bào)以及月末潤滑油、小商品、主油品的盤存等等。
2、為確保資金安全，必須嚴(yán)格執(zhí)行公司資金管理的制度。比如對于一些賒銷客戶，要采取積極有效的措施，保證公司資金安全回籠。
3、對于大量金額增值稅發(fā)票的填開，必須請示上級。對于增值稅發(fā)票抵扣聯(lián)未拿的，不得擅自進(jìn)行作廢。
4、認(rèn)真執(zhí)行公司制定的加油站環(huán)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)，每天檢查，包干到人，以確保加油站清潔衛(wèi)生。
5、經(jīng)常開展安全教育，提高全體員工的安全意識。如站內(nèi)嚴(yán)禁撥打手機(jī)，嚴(yán)禁煙火等等。
計(jì)量等政府機(jī)關(guān)的積極配合，一方面爭取把費(fèi)用降低到最低限度;另一方面要爭取最短時(shí)間內(nèi)辦成，使之不影響加油站正常的運(yùn)作。
只要是塊鐵，肯定會(huì)煉成好鋼?！肮芾碛新非跒閺?，學(xué)海無涯苦作舟”，勤學(xué)善思，刻苦奮斗，我愿意成為協(xié)和的一塊好鋼。
加油站便利店心得體會(huì)總結(jié)篇九
在中國，加油站經(jīng)歷了一個(gè)由少到多、由分散經(jīng)營到規(guī)模經(jīng)營、由單一經(jīng)濟(jì)成分向多種經(jīng)濟(jì)成分、由經(jīng)驗(yàn)型管理向?qū)I(yè)化管理、由單品種經(jīng)營向多種經(jīng)營轉(zhuǎn)化的發(fā)展過程。下面給大家分享一些關(guān)于加油站員工實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)5篇，供大家參考。
過去的一年，我站在零售部的領(lǐng)導(dǎo)下，安全上堅(jiān)持預(yù)防為主、防消結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)能力;生產(chǎn)上通過齊抓共管，營造全體在崗員工關(guān)心和支持加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的局面，從而切實(shí)保障我加油站安全生產(chǎn)和財(cái)產(chǎn)不受損失，向大站建設(shè)邁出了踏實(shí)的一步。
一、安全生產(chǎn)，上下重視，措施有力。
我站是20__年3月開始營運(yùn)的，在上級的要求和加油站的努力下，我們一開始就一步一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對員工安全教育工作，油站把安全工作列入第一位，加油站站長直接抓，副站長具體抓，各帶班長具體分工負(fù)責(zé)實(shí)施。我們制定了詳細(xì)加油站的勞動(dòng)紀(jì)律和崗位制度，針對加油站的具體情況和上級的要求規(guī)定了實(shí)際的操作規(guī)程，由于我們在工作中盡職盡責(zé)，20__年我站沒有發(fā)生一次事故苗頭，員工沒有任何違背安全操作的行為。
二、制度保證措施到位。
1、建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由加油站站長負(fù)責(zé)，將安全生產(chǎn)工作列入各加油班的目標(biāo)考核內(nèi)容，和工資掛鉤并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對造成安全隱患苗頭的，要嚴(yán)肅追究帶班長及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加油站按照中石化規(guī)定的八部工作流程要求在崗職工，與各加油工簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)和義務(wù)。在工作中以老帶新，對每一名到站工作的工人要求在第一時(shí)間了解八步流程的工作方法，在動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)后方可以上崗操作。
由于我們把工作做到了前面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客，一位莆田來的客戶這樣說過：我從莆田到這里一路上很多加油站，我情愿多費(fèi)點(diǎn)油也要到你們這里加，因?yàn)槟銈兊姆?wù)讓我開心。一位公司老總對我們的加油工說：在你們站加油，數(shù)量，質(zhì)量我們的司機(jī)都滿意，希望你們能堅(jiān)持下去，保證油品的質(zhì)量和數(shù)量，我們的業(yè)績也有你們的功勞。聽到客戶這樣的評價(jià)，我們的一個(gè)老職工這樣說，值了，彎腰打車蓋，聽點(diǎn)難聽話，受的委屈都扯平了。
三、生產(chǎn)量化，目標(biāo)大站。
由于我們在安全的前提下抓好了職工的工作態(tài)度，我站的工作量也取得了很大的成績。從20__年三月到今，我們十個(gè)月完成汽柴油銷售1885.94噸，超前完成了公司制定的營業(yè)額1807噸全年任務(wù)的104.82噸。完成了在公司倡導(dǎo)的創(chuàng)建大站的20__計(jì)劃中的百分之九十四點(diǎn)二九七噸。這些數(shù)據(jù)表明我們加油站還是有潛力可挖的，只要領(lǐng)導(dǎo)上在工作上給予更多的幫助和支持，在硬件上滿足市場的需要，相信在我們?nèi)w員工的努力下，我們會(huì)更快的跨進(jìn)大站的行列。
四、展望明天，更好發(fā)展。
在新的一年我們會(huì)在公司和零售部的領(lǐng)導(dǎo)下，狠抓安全，讓每個(gè)職工明白要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護(hù)自救能力。抓好安全教育，會(huì)成為我站安全工作的基礎(chǔ)。我們會(huì)以公司制定的安全規(guī)定為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對員工開展安全教育，特別是抓好防范意識及使用滅火器材等安全教育，做好防盜防搶得預(yù)防工作。在生產(chǎn)工作中，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我站良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)強(qiáng)項(xiàng)，在成績中找差距，圓滿完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
來到大連__加油站加油站里工作，x站長和x班長，安全員吳x強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：“不準(zhǔn)吸煙”，“不準(zhǔn)打手機(jī)”，“熄火加油”等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。
在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天，x站長就派了x班長來教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事，也犯了一些錯(cuò)誤：如加冒油，但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過x站長的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她，我們尊敬的x站長!
在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)。總之，大概要注意這些方面：一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都認(rèn)真的對加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，對油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責(zé)任分明。
每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時(shí)，心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中?！罢九d我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺行動(dòng)。
為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈;為使廁所保持干凈、沒有異味，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚(yáng);為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐;。
第三：計(jì)量檢測確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生;。
第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封;。
第五：解封。登上罐車抽樣進(jìn)行外觀檢查，做密度、油溫;。
第六：測量油高、水高。計(jì)算出油品數(shù)量，超過定額損耗，超出部分由運(yùn)輸方承擔(dān);。
第七：通知加油員關(guān)閉與卸油油罐的連接的加油機(jī)，暫停加油作業(yè);。
第十：與司機(jī)共同簽字確認(rèn)，引導(dǎo)油罐車離站。
加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。
我相信通過我們不懈的努力，中石化的朝陽事業(yè)會(huì)更加燦爛、輝煌!
隨著時(shí)光匆匆的流逝，我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站，已有六個(gè)多月了，在這期間，我得到站長諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助，加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對公司銷售部門有了初步的了解，在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，它在加油站里面對每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。
客戶滿意，自然就會(huì)增加收益，我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個(gè)很大的收獲。在工作方面我們一直遵循“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，”雙手遞送，主動(dòng)服務(wù)的方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針，高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)的管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處于領(lǐng)先地位，在工作期間，我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。只有團(tuán)結(jié)一心，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，另外，我們時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的?我們不僅是來工作的，還是來學(xué)習(xí)知識，為顧客提供服務(wù)的。我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
只有這樣，自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的快樂!服務(wù)不僅在于細(xì)致和全面，還在于熱情和微笑。微笑服務(wù)是美德，當(dāng)你每天對著鏡子整理儀容的時(shí)候，當(dāng)你微笑的時(shí)候，不但使自己心情愉悅，精神飽滿，從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個(gè)全新的自己，把自己的第一個(gè)微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。
就是這樣一個(gè)簡單的微笑，就會(huì)放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢必會(huì)影響到客戶的心情，影響整個(gè)集體的情緒。因此，“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是種美德，是種和諧!“為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意的服務(wù)”在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，以服務(wù)引領(lǐng)競爭優(yōu)勢，中國石油的明天一定會(huì)更加美好，寶石花一定會(huì)發(fā)出更加燦爛的光芒!
這個(gè)暑假我非常有幸來到昌平的興壽興農(nóng)加油站實(shí)習(xí)，雖然只有短暫的七天時(shí)間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì)。更重要的是，七天的實(shí)習(xí)讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。
興壽興農(nóng)加油站是直屬于中國石油企業(yè)的一個(gè)中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：一名站長，一名計(jì)量員，一名核算員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。其中還包括一個(gè)監(jiān)控室和一個(gè)財(cái)務(wù)室。第四大塊就是工作人員的住處及餐廳。
來到加油站的第一天，就了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在__的排名中，中國石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是20__年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是“奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和-諧”;企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績,和-諧，安全。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。
在加油站里，強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：“不準(zhǔn)吸煙”，“不準(zhǔn)打手機(jī)”，“不準(zhǔn)修車”等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。加油站的工作人員經(jīng)常教育我們在加油站里不準(zhǔn)穿化纖的衣服，要穿全棉的。不準(zhǔn)穿帶鐵釘?shù)男Ｔ诮o顧客加油時(shí)，一定要等司機(jī)把車熄火之后才能進(jìn)行……這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。
在加油站實(shí)習(xí)，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。實(shí)習(xí)的第二天，站長就派了一個(gè)男加油員來教我們。他先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我們也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，迎候。第二步，指引車向。第三步，給司機(jī)開啟車門。詢問是否加滿。第四步，為車主開啟油箱蓋。第五步，預(yù)置油量。第六部，取下加油槍。第七部，加油。第八步，收好加油槍。第九部，擰上油箱蓋。第十步，為車主擦車。第十一步，提示付款。第十二步，開發(fā)票。第十三步，清潔場地。我們要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事。
接下來，我們初步的認(rèn)識及了解了加油機(jī)。加油機(jī)的前后面分別顯示著三行數(shù)字：油量，金額及單價(jià)。在加油機(jī)的右側(cè)有一個(gè)不大的顯示屏，旁邊是一些按鍵。這些主要是用來預(yù)置油量的。掌握這些其實(shí)是為我們實(shí)習(xí)加油打基礎(chǔ)的。清楚地記得我第一次實(shí)習(xí)加油，之前的取槍，插入油箱的步驟都沒出問題。由于我加油的車是一個(gè)小型的卡車，像這種柴油車的油箱喜歡嗆油，要特別注意。我心中不免有些恐慌，不過還是盡量鎮(zhèn)定。雙手緊握著加油槍，即不敢定槍也不敢把油量控大。只能加一會(huì)停一會(huì)，快加滿的時(shí)候。突然一股油蔥油箱噴了出來，濺了一地。當(dāng)時(shí)的心情不能言傳，我連忙向車主賠罪。并收好加油槍清理油箱口。加油員見狀出來跟車主解釋我們是實(shí)習(xí)生。還不住地安慰：這種情況是難免發(fā)生的，何況是初次，以后熟練有經(jīng)驗(yàn)就好了。
在加油站里學(xué)到的第二件事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)?？傊?，大概要注意這些方面：一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。
我們還學(xué)習(xí)了測油。很遺憾由于汽油味太重受不了，所以沒有親手操作。只是看計(jì)量員給我們示范了一次。
實(shí)習(xí)的最后兩天安排我們學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)方面的內(nèi)容。要掌握財(cái)務(wù)管理的知識瀕廢一朝一夕的事，就算掌握財(cái)務(wù)室里的儀器也要花很長時(shí)間。我們首先看加油站里的會(huì)計(jì)師給我們演示了一天的財(cái)務(wù)管理。一天的管理分白班和夜班兩個(gè)時(shí)間段。其中每一個(gè)時(shí)間段的財(cái)務(wù)狀況都要匯總一次。一天結(jié)束后財(cái)務(wù)總結(jié)的報(bào)告就會(huì)從電腦的打印機(jī)里面打印出來。最后又通過傳真機(jī)將報(bào)告上的數(shù)據(jù)保存并傳送回分公司。財(cái)務(wù)管理知識要學(xué)得實(shí)在太多，一些的專業(yè)基礎(chǔ)還需要在今后的學(xué)習(xí)中去了解掌握。這次在加油站的實(shí)習(xí)讓我對財(cái)務(wù)管理這個(gè)專業(yè)加深了興趣，無疑是對自己以后學(xué)習(xí)的一次推動(dòng)。
七天的實(shí)習(xí)結(jié)束了，回顧一下，意外地發(fā)現(xiàn)自己還有這兩方面的收獲。第一，對油的了解，加油站的油分為汽油和柴油兩種。目前使用的汽油有90#，93#，97#三個(gè)型號。油的質(zhì)量依次增高，價(jià)格也隨之增長。使用的柴油主要是0#，5#，-10#，-20#。柴油型號的劃分是依據(jù)冷凝點(diǎn)的不同而劃分的，它的單價(jià)隨型號的降低而升高。這點(diǎn)與汽油剛好相反。第二，是對車的型號的認(rèn)識。以前只知道分清貨車卡車的不同。并不注意它們的品牌，特別是轎車的品牌，而現(xiàn)在卻能叫上好多。如奔馳，寶馬，奧迪，別克，馬自達(dá)，本田，豐田。。。。。。其實(shí)認(rèn)識這些車的品牌也是為給車加油帶來方便。哪些品牌車應(yīng)該加更清潔的油而哪些應(yīng)該加一般型號的油?，F(xiàn)在我遇上一輛車的第一反應(yīng)就是看車的品牌，這種感覺實(shí)在奇妙。
這次實(shí)習(xí)是一次難得的機(jī)會(huì)，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會(huì)知識上，都有了不小的收獲，希望以后有更多鍛煉實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。
加油站便利店心得體會(huì)總結(jié)篇十
加油站便利店作為一個(gè)必經(jīng)之地，為人們提供加油、購買零食和日用品的服務(wù)。作為一名加油站便利店店員，我有幸可以感受到這個(gè)獨(dú)特的工作環(huán)境。每天早晨，當(dāng)大批車輛駛?cè)爰佑驼?，我就開始了一天的工作。為了滿足顧客的需求，我需要熟悉各種產(chǎn)品，并努力讓顧客感到舒適和滿意。
第二段：與顧客的交流與互動(dòng)。
作為一名加油站便利店店員，與顧客的交流和互動(dòng)是我的日常工作之一。我注意到，顧客有著各種各樣的需求，有些人只是想簡單地加油，而有些人則希望購買零食或其他物品。我努力傾聽并與每一位顧客進(jìn)行有效的溝通，以便了解他們的需求并提供幫助。這樣的交流不僅能滿足顧客的需求，也能建立起一種友好的關(guān)系。
第三段：處理問題與挑戰(zhàn)。
工作中難免會(huì)遇到一些問題和挑戰(zhàn)，加油站便利店店員也不例外。有時(shí)候，顧客會(huì)對產(chǎn)品不滿意或遇到其他困難，這就需要我運(yùn)用自己的知識和技巧來解決問題。例如，如果有顧客對某個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格表示不滿，我會(huì)耐心解釋并尋找更好的解決方案。我還會(huì)經(jīng)常遇到一些急于加油離開的顧客，這就要求我在繁忙的工作環(huán)境中快速處理事務(wù)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與自我提升。
在加油站便利店，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。我與其他店員和我互相配合，共同應(yīng)付忙碌的工作。我們共同面對工作中的挑戰(zhàn)，并互相幫助，這使我們能夠更好地提供服務(wù)。與此同時(shí)，這份工作也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)。通過與顧客的交流和解決問題的經(jīng)驗(yàn)，我的溝通技巧和解決問題的能力都得到了提高。
第五段：滿足顧客是最大的收獲。
在加油站便利店工作的經(jīng)驗(yàn)讓我明白一個(gè)道理，那就是顧客的滿意度是我們最大的收獲。當(dāng)一位顧客因?yàn)槲业膸椭臐M意足地離開時(shí)，我感到非常的滿足和幸福。這種成就感激勵(lì)著我更加努力地工作，以確保每一位顧客都能感受到我們的誠意和熱情。
總結(jié)：
作為一名加油站便利店店員，我深刻地體會(huì)到工作環(huán)境的獨(dú)特和挑戰(zhàn)。與顧客的交流與互動(dòng)，處理問題與挑戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)合作與自我提升，以及滿足顧客的需求，都是我在這個(gè)職位上的重要經(jīng)歷。這份工作讓我學(xué)到了很多，也體驗(yàn)到了服務(wù)他人的喜悅與成就感。我相信，只有不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，才能為顧客提供更好的服務(wù)。加油站便利店店員這份工作可能不容易，但其中的成長和收獲是可貴的。
加油站便利店心得體會(huì)總結(jié)篇十一
近年來，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日益迅速，交通工具的數(shù)量和種類也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。為了滿足車主對汽油、柴油、天然氣等燃料的需求，為交通出行保駕護(hù)航，加油站這一行業(yè)成為了不可或缺的存在。然而，長期以來，傳統(tǒng)的加油站在服務(wù)質(zhì)量、稅收納入等方面的問題逐漸突出，成為廣大車主和社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。為此，對加油站進(jìn)行改革已成為當(dāng)務(wù)之急。
在加油站改革的過程中，傳統(tǒng)加油站改造為社區(qū)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)了燃油、加氣、洗車、食品零售等多種便民服務(wù)的一體化。服務(wù)站所提供的燃料種類也得到了豐富，在滿足車主需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了更為細(xì)致而綠色的經(jīng)營。同時(shí)，也促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增加了稅收收入。
改革后的加油站為車主提供了更完善的服務(wù)，通過降低油品銷售利潤來降低油價(jià)，讓車主在燃料方面節(jié)約成本。加油站店鋪提供了多種商品和服務(wù)，形成了一條供需鏈，并且在發(fā)展過程中，也能夠成為當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)創(chuàng)業(yè)平臺。
第四段：需改進(jìn)和完善的地方。
然而，加油站改革過程中還存在不少問題，一些加油站在改革后并未形成良好的經(jīng)營模式，可能影響車主的使用體驗(yàn)。此外，一些服務(wù)站自身的設(shè)備和功能水平還有待提高，需要縮小與市場領(lǐng)先者的差距，全面提升服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度。
第五段：未來發(fā)展方向。
目前，全國加油站改革的成功實(shí)踐已為加油站未來的發(fā)展方向指明了道路，并為其他產(chǎn)業(yè)提供了借鑒參考。加油站將會(huì)在未來擁有一個(gè)更好的發(fā)展前景，繼續(xù)涵蓋著社會(huì)和環(huán)境的需求，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并促進(jìn)其他行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，滿足人們對豐富、便捷、優(yōu)質(zhì)生活和更好的環(huán)境的追求。
綜上所述，對于加油站的改革迫在眉睫，這是一次有利于社會(huì)、市場和駕車人員的重要革新。改革方向的確定和優(yōu)化，在推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的同時(shí)，將加速加油站的個(gè)性化，進(jìn)一步改善駕車人員的使用體驗(yàn)，也有助于加快更多行業(yè)的進(jìn)步和改革。因此，繼續(xù)加強(qiáng)加油站改革和完善，提高服務(wù)質(zhì)量和全員綜合素質(zhì)，積極面對各種突發(fā)的市場機(jī)遇和挑戰(zhàn)，推動(dòng)行業(yè)更好、更快成長。加油站的發(fā)展不止于行業(yè)，更是人們對更好生活的向往和期望。
加油站便利店心得體會(huì)總結(jié)篇十二
第一段：形成心得體會(huì)的背景和目的（200字）。
加油站下基層工作是一個(gè)特殊的崗位，工作內(nèi)容較為底層，工作環(huán)境復(fù)雜，對工作人員的能力要求極高。我在一家加油站從業(yè)三年，積累了一些寶貴的心得體會(huì)。通過總結(jié)這些體會(huì)，我希望能為其他從事基層工作的同仁提供一些建議和參考，使他們能更好地適應(yīng)和發(fā)展自己。
作為基層員工，我們面臨著高強(qiáng)度的工作壓力、復(fù)雜的人際關(guān)系和疲勞的身體狀態(tài)。要應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，首先要保持良好的心態(tài)，以積極的態(tài)度面對工作中的困難。其次，要善于與同事和上級進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，合理分配工作任務(wù)，減輕個(gè)人壓力。此外，保持健康的生活習(xí)慣和鍛煉身體也是應(yīng)對工作壓力的有效方式。
在工作中，我發(fā)現(xiàn)一些技巧和方法可以提高工作的效率和質(zhì)量。首先，要注重細(xì)節(jié)，盡量避免疏漏和錯(cuò)誤。其次，要善于觀察和學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握新的業(yè)務(wù)知識和技能。此外，要靈活運(yùn)用各種工作工具和系統(tǒng)，提高工作的便利性和準(zhǔn)確性。最后，要保持良好的服務(wù)態(tài)度和耐心，盡可能滿足顧客的需求，提升加油站的形象和服務(wù)質(zhì)量。
盡管加油站下基層工作辛苦且一般所得較低，但我在這個(gè)崗位上取得了許多成就和收獲。首先，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我提高了自己的專業(yè)知識和技能，獲得了加油站下基層工作的經(jīng)驗(yàn)。其次，我培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事們形成了緊密的工作關(guān)系。再次，我發(fā)現(xiàn)在平凡的工作中也能發(fā)現(xiàn)快樂和成就感，這使我更加熱愛我的職業(yè)，并且為將來的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
第五段：對其他基層工作者的建議和期待（200字）。
經(jīng)過這些年的工作經(jīng)驗(yàn)，我希望能給其他從事基層工作的朋友一些建議。首先，保持積極的心態(tài)，抱著善意和激情對待工作。其次，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，適應(yīng)新的工作要求和挑戰(zhàn)。再次，建立良好的人際關(guān)系，以合作和共贏的精神與同事和上級相處。最后，要勇于創(chuàng)新和改進(jìn)，在工作中尋找機(jī)會(huì)和方法來提高工作質(zhì)量和效率。
總結(jié)：通過這些年的加油站下基層工作，我深刻體會(huì)到這個(gè)崗位的挑戰(zhàn)和成就。在壓力和困難面前，我們要保持良好的心態(tài)和積極的態(tài)度。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)，我們能夠提高工作效率和質(zhì)量，取得更多的成就和收獲。希望我這些心得體會(huì)能對其他從事基層工作的朋友有所啟示和幫助，讓我們共同努力，把握機(jī)遇，共創(chuàng)美好的未來。
加油站便利店心得體會(huì)總結(jié)篇十三
作為一名加油站便利店店員，我深知這份工作的重要性和特殊性。加油站便利店是人們生活中必不可少的一部分，我們?yōu)轭櫩吞峁└鞣N商品和服務(wù)。工作環(huán)境相對封閉，但也充滿了活力。每天都有各式各樣的顧客光顧，從司機(jī)到行人，從年輕人到老年人，他們有各自的需求和期望。我們要親切友好，高效完成工作內(nèi)容，確保每一位顧客都能得到滿意的服務(wù)和幫助。
第二段：顧客服務(wù)和溝通技巧。
作為加油站便利店店員，與顧客的溝通和服務(wù)是工作中最重要的一部分。當(dāng)顧客光顧時(shí)，我們要微笑著迎接他們，并主動(dòng)提供幫助。有些顧客可能對特定商品或服務(wù)有疑問，我們要熱心地解答，耐心地幫助他們做出正確的選擇。在顧客結(jié)賬時(shí)，我們要快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行操作，確保顧客能順利完成交易。與顧客的良好溝通和專業(yè)服務(wù)，是提升顧客滿意度和店鋪業(yè)績的關(guān)鍵。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作和應(yīng)對突發(fā)情況。
在加油站便利店工作，團(tuán)隊(duì)合作非常重要。我們需要與其他店員密切協(xié)作，互相幫助和支持?？旃?jié)奏的工作環(huán)境中，有時(shí)會(huì)遇到突發(fā)情況，如加油泵故障或顧客投訴等。在這些情況下，團(tuán)隊(duì)合作和有效溝通至關(guān)重要。我們需要迅速采取措施，解決問題，確保顧客和店鋪的安全。團(tuán)隊(duì)合作的精神和默契配合，不僅提高了工作效率，也增強(qiáng)了我們的工作信心和責(zé)任感。
第四段：個(gè)人成長和職業(yè)技能。
加油站便利店店員的工作讓我收獲了許多個(gè)人成長和職業(yè)技能。首先，我學(xué)會(huì)了與人溝通和合作。在與各種不同背景和需求的顧客接觸中，我學(xué)會(huì)了傾聽、溝通和解決問題。其次，我提高了自己的責(zé)任心和執(zhí)行能力。在高負(fù)荷和壓力下，我學(xué)會(huì)了高效完成工作任務(wù)，并保持冷靜和專業(yè)。最后，我也得到了許多業(yè)內(nèi)知識和技能，如財(cái)務(wù)管理、商品陳列和顧客關(guān)懷等。這些技能不僅豐富了我的簡歷，也為我的未來職業(yè)發(fā)展提供了更多的機(jī)會(huì)。
通過在加油站便利店工作的經(jīng)驗(yàn)，我意識到這份工作不僅僅是一種養(yǎng)活自己的手段，更是一種成長和提升自我的機(jī)會(huì)。在與顧客的互動(dòng)和服務(wù)中，我學(xué)會(huì)了尊重、耐心和理解。在與團(tuán)隊(duì)的合作和溝通中，我拓展了自己的交流能力和團(tuán)隊(duì)意識。通過面對挑戰(zhàn)和應(yīng)對突發(fā)情況，我提升了自己的應(yīng)變能力和抗壓能力。加油站便利店店員這份工作雖簡單，但給予了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)，讓我更加堅(jiān)強(qiáng)和自信地面對未來的挑戰(zhàn)。
總結(jié)：加油站便利店店員的工作環(huán)境特殊而充滿活力，顧客服務(wù)和溝通技巧是工作的重要一環(huán)，團(tuán)隊(duì)合作和應(yīng)對突發(fā)情況是保障工作流暢進(jìn)行的關(guān)鍵。這份工作讓我們不僅個(gè)人成長，還提升了職業(yè)技能。通過工作的收獲與反思，我們能更加自信和堅(jiān)強(qiáng)地面對未來的挑戰(zhàn)。