方案應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需求和資源情況設(shè)計(jì)，并合理分配各項(xiàng)任務(wù)和責(zé)任。方案的實(shí)施需要考慮到可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。以下是小編為大家提供的一些典型方案，希望能夠給大家一些啟示和參考。當(dāng)然，每個(gè)問(wèn)題和場(chǎng)景都是獨(dú)特的，所以我們需要根據(jù)具體情況來(lái)調(diào)整和優(yōu)化方案，以適應(yīng)實(shí)際需求。希望這些方案可以幫助您更好地解決問(wèn)題和達(dá)到目標(biāo)。
公司客戶接待方案篇一
為樹(shù)立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“|熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則.
辦公室為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障，公司各部門(mén)在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，可報(bào)辦公室，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告之辦公室。
1、辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門(mén)來(lái)訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來(lái)賓接待，應(yīng)了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。要這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。
2、辦公室根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)義的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)義時(shí)間及場(chǎng)所。
3、辦公室根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、香煙，用餐標(biāo)準(zhǔn)，提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。
4、辦公室根據(jù)情況計(jì)劃安排來(lái)賓游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目。
5、因特殊會(huì)議需要辦公室須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮議人員，并邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影像等。
6、辦公室根據(jù)情況安排接待所需車(chē)輛，保證車(chē)輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車(chē)輛聽(tīng)從辦公室主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。
7、辦公室根據(jù)情況提前購(gòu)買(mǎi)車(chē)票及機(jī)票。
一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：
陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任。
1、歡迎：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任在高速路口、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站迎接，注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序（遵守介紹時(shí)的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的`一方。即先介紹主人后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體；在接待外國(guó)來(lái)訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，后介紹來(lái)賓一方，不過(guò)在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來(lái)訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。告辭時(shí)待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度，初次見(jiàn)面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)，介紹時(shí)就把身份、地位你的一方介紹給相對(duì)而言身份，地位較為尊貴的一方。）2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任陪同，由辦公室主任沿途介紹本市的基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。
3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌、調(diào)試好音響設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。
4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。
5、下塌賓館標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。、
6、辦公室根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。
7、辦公室根據(jù)情況購(gòu)買(mǎi)禮節(jié)性禮品。
二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
陪同人員：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理。
1、迎接：由辦公室人員到公司駐地門(mén)口迎接，引導(dǎo)來(lái)賓。
2、參觀：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理陪同，由辦公室主任沿途介紹市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。
3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。
4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。
5、辦公室根據(jù)情況購(gòu)買(mǎi)禮節(jié)性禮品。
三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
陪同人員：相關(guān)對(duì)口部門(mén)經(jīng)理及人員。
1、參觀：相關(guān)對(duì)口部門(mén)經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹本市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。
2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。
3、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。
3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貎文雅。
4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門(mén)口或車(chē)站機(jī)場(chǎng)，接持人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。
6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。
8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。
9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。
10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門(mén)口、汽車(chē)旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)。
接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。
接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫(xiě)重要來(lái)訪信息，將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
（一）、關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排。
1、主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。
2、主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。
3、幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列，可靈活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)?shù)奈恢镁妥＿@樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，有使主客都感到較為得體。
4、對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開(kāi)會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫(xiě)名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。
圖：主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)。
圖：主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)。
（二）、關(guān)于宴席座次的安排。
宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情況而定。
圖：中餐桌。
圖：西餐桌。
（三）、儀式的座次安排。
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。
（四）、關(guān)于乘車(chē)的座次安排。
小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。
圖：乘車(chē)座次安排。
（五）、合影座次安排與主席臺(tái)安排相同。
附：會(huì)議座位安排。
圖：長(zhǎng)條桌。
圖：沙發(fā)室。
圖：與外賓會(huì)談。
圖：與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談。
公司客戶接待方案篇二
(1)普通人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)類(lèi)考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷(xiāo)商等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下;
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;
d：接待車(chē)輛：四驅(qū)車(chē)或的士。
(2)高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷(xiāo)商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下;
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo);
d：接待車(chē)輛：四驅(qū)車(chē)或商務(wù)車(chē)或的士;
e：感情接待：此類(lèi)人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
(3)特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要某場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷(xiāo)、出口)、主要某場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、股東;
d：接待車(chē)輛：商務(wù)車(chē)或租用高級(jí)用車(chē);
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車(chē)、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改。
5、機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)接車(chē)：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)(班車(chē))何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)(車(chē)次)，來(lái)訪人員的姓名、特征。用車(chē)，先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車(chē)輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車(chē)方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐高速快運(yùn)到鴻運(yùn)車(chē)站或打的到車(chē)站后坐高速到機(jī)場(chǎng)。接到來(lái)訪人后，接待人員幫忙提行李上車(chē)，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的'先后次序。
6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來(lái)訪人員是長(zhǎng)途或者短途，安排來(lái)訪人員休息或者直接到營(yíng)銷(xiāo)中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)中心的接待安排。
7、營(yíng)銷(xiāo)中心參觀：營(yíng)銷(xiāo)中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來(lái)訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷(xiāo)須主動(dòng)上前，使用禮貌用語(yǔ)，安排來(lái)訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷(xiāo)配合。(如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營(yíng)造氣氛等)介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷(xiāo)商能否很好地復(fù)制營(yíng)銷(xiāo)中心的關(guān)鍵。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來(lái)訪人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪的主要目的。
8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。見(jiàn)面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng)。(特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無(wú)意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢(shì)。)
9、餐飲安排：行政辦可知會(huì)相關(guān)部門(mén)后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或某場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪人員就餐，并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水，就餐過(guò)程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。(注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過(guò)度，結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面，出外結(jié)帳)
10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。
13、機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)送車(chē)： 來(lái)訪人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車(chē)，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送車(chē)時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開(kāi)自己的視線范圍以后，才能離開(kāi)。
14、電話回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)(車(chē)次)，估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。
無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
一、客戶來(lái)訪的一般目的
1、了解我公司基本運(yùn)作情況。
2、了解我公司生產(chǎn)體系。
3、了解我公司質(zhì)量控制體系。
4、了解我公司研發(fā)體系。
5、進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談。
6、雙方公司進(jìn)行基本的人際溝通。
2.準(zhǔn)備工作
1、了解客戶：客戶的資信狀況、近期公司運(yùn)作情況、分析客戶公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、客戶的市場(chǎng)情況、價(jià)格信息。客戶的行程、是否需安排接機(jī)/接船、是否需安排酒店、客戶預(yù)期談判的內(nèi)容、與我司的合作誠(chéng)意、客戶預(yù)期參觀的地方。
客戶接待流程管理規(guī)定
2、確定談判參與人員：客戶來(lái)訪前應(yīng)根據(jù)客戶級(jí)別相應(yīng)知會(huì)部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要總裁參加，必須提前2天通知辦公室接待，以便確認(rèn)總裁是否可以參加。
3、談判資料的準(zhǔn)備：業(yè)務(wù)員提出要求，由辦公室負(fù)責(zé)準(zhǔn)備國(guó)旗及姓名牌、公司介紹、市場(chǎng)版產(chǎn)品目錄及公司介紹投影儀。業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備與該客戶往來(lái)的重要傳真、email、相關(guān)合同、報(bào)價(jià)及其他重要資料。產(chǎn)品參數(shù)表、維修手冊(cè)等應(yīng)事先與相關(guān)人員聯(lián)系以確保無(wú)誤。
《客戶接待安排表》的填寫(xiě)和相關(guān)事宜
1、至少在客戶來(lái)訪前一天填寫(xiě)《客戶接待安排表》.
2、《客戶接待安排表》一式三份，于客戶到訪前一天呈常務(wù)總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門(mén)負(fù)責(zé)人。
3、《客戶接待安排表》的填寫(xiě)
來(lái)訪客戶及接待人員：
接待人員——接待客戶的業(yè)務(wù)人員
出席人數(shù)——我司出席談判的人數(shù)
到訪人數(shù)——客戶到訪人數(shù)
客戶背景——簡(jiǎn)述客戶背景資料及來(lái)訪目的
來(lái)訪安排
日期及時(shí)間——客戶到廠日期/時(shí)間及離廠日期/時(shí)間
會(huì)議室安排——由辦公室根據(jù)參加人數(shù)安排，并通知業(yè)務(wù)人員
參觀安排——具體的參觀地點(diǎn)及時(shí)間。如事前無(wú)法確認(rèn)，業(yè)務(wù)人員須在參觀前一小時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，以便與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系參觀事宜。
入住安排——入住人員姓名、入住日期、離開(kāi)日期、入住酒店及結(jié)算方式
費(fèi)用申請(qǐng)：此欄需部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，并作為報(bào)銷(xiāo)憑證
客戶接待及到達(dá)后安排
接機(jī)/接站
了解客戶到達(dá)機(jī)場(chǎng)/車(chē)站的準(zhǔn)確時(shí)間，提前到機(jī)場(chǎng)/車(chē)站等候 男士穿西裝，戴領(lǐng)帶，女士穿西服套裙或套褲，儀表整潔 見(jiàn)到客戶要熱情，友好，主動(dòng)地上前問(wèn)候，問(wèn)候語(yǔ)親切，自然，舉止要大方，得體。
到公司
1、客戶進(jìn)公司大門(mén)前，公司領(lǐng)導(dǎo)和接待人員應(yīng)列隊(duì)歡迎，并將歡迎牌、橫幅放置指定地點(diǎn);公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品目錄、姓名牌、國(guó)旗、信紙等放于桌面;投影儀、手提電腦調(diào)整到正常投影狀態(tài)，并在屏幕上打出“歡迎***蒞臨**公司考察指導(dǎo)工作”，字幕上方應(yīng)有賓主雙方的logo。
2、客戶到達(dá)公司后，業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到指定會(huì)議室就坐。
3、接待人員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客戶所需飲料，負(fù)責(zé)斟倒，并不定時(shí)添加飲料。
談判
根據(jù)事先準(zhǔn)備的資料安排合適人員對(duì)接，把握客戶需求和心理，熱情主動(dòng)的為客戶介紹我們的優(yōu)勢(shì)及我們能給予對(duì)方什么樣的保障。
公司客戶接待方案篇三
如果你準(zhǔn)備接待的是你公司的客戶，那么怎么接待是非常關(guān)鍵的。具體的接待流程是什么呢?下面是本站小編為你整理的公司客戶接待流程，希望對(duì)你有幫助。
2、確定接待級(jí)別：接待根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待。
(1)普通人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)類(lèi)考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷(xiāo)商等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;。
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下;。
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;。
d：接待車(chē)輛：四驅(qū)車(chē)或的士。
e：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;。
(2)高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷(xiāo)商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;。
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下;。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo);。
d：接待車(chē)輛：四驅(qū)車(chē)或商務(wù)車(chē)或的士;。
e：感情接待：此類(lèi)人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)。
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)。
(3)特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要某場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷(xiāo)、出口)、主要某場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、股東;。
d：接待車(chē)輛：商務(wù)車(chē)或租用高級(jí)用車(chē);。
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)。
g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;娛樂(lè)另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車(chē)、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改。
5、機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)接車(chē)：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)(班車(chē))何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)(車(chē)次)，來(lái)訪人員的姓名、特征。用車(chē)，先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車(chē)輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車(chē)方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐高速快運(yùn)到鴻運(yùn)車(chē)站或打的到車(chē)站后坐高速到機(jī)場(chǎng)。接到來(lái)訪人后，接待人員幫忙提行李上車(chē)，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來(lái)訪人員是長(zhǎng)途或者短途，安排來(lái)訪人員休息或者直接到營(yíng)銷(xiāo)中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)中心的接待安排。
7、營(yíng)銷(xiāo)中心參觀：營(yíng)銷(xiāo)中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來(lái)訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷(xiāo)須主動(dòng)上前，使用禮貌用語(yǔ)，安排來(lái)訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷(xiāo)配合。(如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營(yíng)造氣氛等)介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷(xiāo)商能否很好地復(fù)制營(yíng)銷(xiāo)中心的關(guān)鍵。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來(lái)訪人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪的主要目的。
8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。見(jiàn)面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng)。(特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無(wú)意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢(shì)。)。
9、餐飲安排：行政辦可知會(huì)相關(guān)部門(mén)后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或某場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪人員就餐，并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水，就餐過(guò)程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。(注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過(guò)度，結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面，出外結(jié)帳)。
10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。
13、機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)送車(chē)：來(lái)訪人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車(chē)，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送車(chē)時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開(kāi)自己的視線范圍以后，才能離開(kāi)。
14、電話回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)(車(chē)次)，估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。
無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
公司客戶接待方案篇四
1、展會(huì)策劃：各類(lèi)展覽會(huì)、交易會(huì)、博覽會(huì)的策劃、組織及運(yùn)作。
2、承辦各型企事業(yè)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)題會(huì)議、年會(huì)、禮儀、開(kāi)業(yè)慶典、酒會(huì)、展示會(huì)等。
3、承辦在華的國(guó)際會(huì)議，包括行業(yè)、專(zhuān)業(yè)或?qū)＜視?huì)議等。
4、組織出國(guó)參加各類(lèi)會(huì)議、預(yù)約會(huì)見(jiàn)、參觀、訪問(wèn)等活動(dòng)。
5、承辦各公司(廠礦)業(yè)務(wù)洽談會(huì)、訂貨會(huì)、新產(chǎn)品推廣會(huì)、集團(tuán)公司董事會(huì)、獎(jiǎng)評(píng)會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)等。
6、承辦各種類(lèi)型商務(wù)考察會(huì)議。
7、培訓(xùn)類(lèi)會(huì)議計(jì)劃實(shí)施。
8、承辦按照客戶自訂策劃方案舉辦的會(huì)議活動(dòng)。
1、會(huì)務(wù)服務(wù)：協(xié)助主辦單位選擇會(huì)議場(chǎng)所，為代表提供禮儀、公關(guān)、文秘服務(wù)，會(huì)議協(xié)調(diào)管理工作。
2、展覽展示：展臺(tái)搭建、會(huì)場(chǎng)布置、展具租賃、視頻音響設(shè)備租賃等。
3、會(huì)議接待：為參會(huì)代表提供接送站服務(wù)、會(huì)議代表簽到服務(wù)。
4、酒店預(yù)定：以優(yōu)惠價(jià)格提供國(guó)內(nèi)酒店預(yù)定服務(wù)，代訂各地優(yōu)惠客房。
5、用餐安排：以特惠價(jià)格安排特色的餐飲服務(wù)，優(yōu)價(jià)代購(gòu)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。
6、票務(wù)服務(wù)：為參會(huì)代表提供各地返乘飛機(jī)票、火車(chē)票、船票預(yù)訂服務(wù);會(huì)務(wù)展品的托運(yùn)代辦，會(huì)議代表考察旅游結(jié)束地的善后服務(wù)。
7、娛樂(lè)安排：為代表安排富有當(dāng)?shù)靥厣膴蕵?lè)、活動(dòng)項(xiàng)目。
8、會(huì)后參觀、訪問(wèn)、旅游、考察等后勤服務(wù)。
我社在承辦會(huì)議方面積累了豐富的實(shí)際工作和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，以自己票務(wù)方面獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，使您的會(huì)議工作輕松便捷、有條不紊;使您可以更專(zhuān)心自己的工作，不必為會(huì)議的瑣事而分心勞神，而且還會(huì)將會(huì)議舉辦得更加圓滿和精彩，取得意想不到的收獲!
1、提供多家大酒店由您選擇，價(jià)格優(yōu)惠。
2、會(huì)場(chǎng)(或分會(huì)場(chǎng))的選擇和預(yù)定，會(huì)場(chǎng)的設(shè)計(jì)和布置(會(huì)場(chǎng)內(nèi)外氣氛的渲染和烘托，橫幅、旗幟彩球、拱門(mén)、主席臺(tái)、桌簽、簽到臺(tái)等)以及各種設(shè)備的擺放。
3、材料和證件的印制、會(huì)議手冊(cè)和參會(huì)人員通訊錄的設(shè)計(jì)制作、請(qǐng)柬、胸卡、餐券的印制。
4、禮品策劃、設(shè)計(jì)、樣品提供和制作。
5、設(shè)備：會(huì)議設(shè)備、辦公設(shè)備、視頻設(shè)備及多媒體、音頻設(shè)備、燈光設(shè)備。
6、翻譯：各類(lèi)外語(yǔ)語(yǔ)種的口譯、筆譯服務(wù)。
7、媒體支持、協(xié)助聯(lián)系媒體、邀請(qǐng)記者。
8、提供會(huì)議所需各類(lèi)信息。
9、協(xié)助招徠參會(huì)人員、協(xié)助尋求贊助單位和邀請(qǐng)本地嘉賓。
11、提供西餐、中餐、自助餐、宴會(huì)等不同標(biāo)準(zhǔn)的菜單，根據(jù)要求進(jìn)行調(diào)整，協(xié)助選擇和推薦不同的用餐地點(diǎn)。
12、接送車(chē)輛及各種豪華轎車(chē)、中巴車(chē)、大巴車(chē)的租用。
13、公司專(zhuān)門(mén)為會(huì)議設(shè)計(jì)和安排了多條旅游路線，并根據(jù)參會(huì)人員的喜好，協(xié)助安排各種休閑活動(dòng)。
14、報(bào)到同時(shí)有專(zhuān)人登記和辦理返程票預(yù)定。
1、我們倡導(dǎo)商務(wù)會(huì)議的全新概念，積極為合作客戶提供最高效、優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，可以根據(jù)客戶需求，靈活安排會(huì)議規(guī)模、費(fèi)用，提供活動(dòng)整體策劃方案，以便為客戶提供不同規(guī)模、檔次的商務(wù)會(huì)議服務(wù)設(shè)施。
2、我們還提供會(huì)議舉辦地的交通、氣候、商務(wù)環(huán)境等一系列資詢信息供客戶選擇，為客戶提供商務(wù)會(huì)議期間全部的`會(huì)務(wù)用品及會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置，為客戶提供相應(yīng)的媒體支持。
3、會(huì)議期間，會(huì)根據(jù)客戶的需求，在會(huì)議舉辦地進(jìn)行媒體宣傳，靈活操作，使商務(wù)會(huì)議期間的娛樂(lè)休閑活動(dòng)具有鮮明特色。
4、我們將根據(jù)會(huì)議的具體情況，確定是否將會(huì)議劃分為幾個(gè)分會(huì)場(chǎng)，選擇分會(huì)場(chǎng)地點(diǎn)，并提前為您預(yù)約。
5、我們將為您提當(dāng)?shù)卮缶频?-7優(yōu)惠價(jià)格的預(yù)定服務(wù)，并完全考慮您的要求，為您推薦適合您需要的酒店以及樓層。
6、我們擁有雄厚的辦會(huì)實(shí)力、豐富的辦會(huì)經(jīng)驗(yàn)及訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)會(huì)務(wù)人員，與各星級(jí)酒店都有協(xié)議關(guān)系，可按客戶的不同要求提供規(guī)范、經(jīng)濟(jì)的會(huì)議策劃及籌辦工作。
公司客戶接待方案篇五
很多時(shí)候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個(gè)好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。下面是本站為大家準(zhǔn)備的公司接待客戶禮儀，希望可以幫助大家!
一)稱呼禮節(jié)。
稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉賓客的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對(duì)他們的熟悉和重視。
2、在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來(lái)招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。
二)迎客禮節(jié)。
1、賓客上門(mén)，熱情問(wèn)候：賓客進(jìn)門(mén)后，接待人員應(yīng)主動(dòng)起立并熱情地說(shuō)“您好/早上好/下午好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”/“請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，不得毫無(wú)反應(yīng)或語(yǔ)氣冷淡。
2、起身讓坐：熱情招呼業(yè)主坐下，請(qǐng)倒杯水接待，如業(yè)主沒(méi)坐下，則接待人員不可坐下，當(dāng)賓客站著的時(shí)候，不可以坐著同其說(shuō)話。
對(duì)于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。
3、如手頭有重要工作一時(shí)無(wú)法完成時(shí)：應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務(wù)后接待賓客。
三)應(yīng)答禮節(jié)。
1、應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話時(shí)的禮節(jié)。
2、應(yīng)答賓客的詢問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話，要思想集中的去聆聽(tīng)，不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過(guò)程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解。
3、如果賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可以說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)”或“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì)。
4、對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題，可先向賓客致歉，待查詢或請(qǐng)示后再向問(wèn)詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。
5、回答賓客問(wèn)題時(shí)還要做好語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語(yǔ)調(diào)柔和、聲音大小適中。同時(shí)，對(duì)話時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。遇到多人問(wèn)詢時(shí)，要從容不迫的一一作答。
6、對(duì)賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù);對(duì)賓客的過(guò)分或無(wú)理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說(shuō)“恐怕不行吧”，“很抱歉，我們無(wú)法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。
7、對(duì)待賓客稱贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎(jiǎng)”，“這是我們應(yīng)該做的”等。
1、知道要接待，最好能知道對(duì)方姓氏、身份，這樣接待的時(shí)候好稱呼。
2、見(jiàn)到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
3、老板不在，需要你帶客人見(jiàn)老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語(yǔ)言、手勢(shì)。
4、把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動(dòng)離開(kāi)。
5、進(jìn)老板辦公室的時(shí)候，哪怕門(mén)是開(kāi)著的，也要主動(dòng)敲門(mén)。
6、倒水的時(shí)候，注意從客人身后方，倒之前先打個(gè)招呼，倒好放回后說(shuō)一聲。
7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動(dòng)去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
8、如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問(wèn)一下客人，是看白開(kāi)水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
9、老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
公司客戶接待方案篇六
上家屬區(qū)中門(mén)2門(mén)崗。
物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內(nèi)容如下：
1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。
2、請(qǐng)未填寫(xiě)“業(yè)主、住戶信息收.表”的業(yè)主，填寫(xiě)“業(yè)主、住戶信息收.表”，以便建立業(yè)主檔案。
3、歡迎業(yè)主住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)、建議，填寫(xiě)“物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議登記表”。
4、需要報(bào)修的，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)“物業(yè)保修登記表”。
5、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見(jiàn)咨詢。
1、在上家屬區(qū)中門(mén)2停車(chē)處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日”橫幅，并擺放2幅宣傳kt板（服務(wù)內(nèi)容、宗旨及溫馨提示）。
2、在門(mén)崗內(nèi)設(shè)立接待處，提供茶水及取暖設(shè)備。
物業(yè)管理中心。
客戶服務(wù)部。
后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日。
服務(wù)內(nèi)容。
為了加強(qiáng)與家屬區(qū)客戶聯(lián)系溝通，收.客戶意見(jiàn)，了解客戶需求，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，后勤總公司物業(yè)客戶部現(xiàn)實(shí)施服務(wù)聯(lián)系接待日活動(dòng)，服務(wù)內(nèi)容如下：
一、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。
二、請(qǐng)未填寫(xiě)“業(yè)主、住戶信息收.表”的業(yè)主，填寫(xiě)“業(yè)主、住戶信息收.表”，以便建立業(yè)主檔案。
三、歡迎業(yè)主住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)、建議，填寫(xiě)“物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議登記表”。
四、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見(jiàn)咨詢。
后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)部。
20xx年十一月十八日。
后勤服務(wù)總公司物業(yè)管理中心。
服務(wù)理念：
您的滿意是我們的永恒追求。
服務(wù)承諾：
優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信。
服務(wù)范圍：
教學(xué)區(qū)、家屬區(qū)物業(yè)。
服務(wù)宗旨：
敬業(yè)報(bào)校誠(chéng)信服務(wù)保障有力追求卓越。
溫馨提示：
一、防止家用電器故障引起火災(zāi)。正確方的案,范.歡使用電源線，不私拉亂設(shè)電線，不違章使用各種電器設(shè)備，保證安全用電。
二、保持樓道暢通。請(qǐng)廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內(nèi)，避免火災(zāi)發(fā)生并消防通道暢通。外出時(shí)關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，燃?xì)忾y門(mén)，切斷各種火災(zāi)隱患，做好冬季防火、防盜、預(yù)防自然災(zāi)害等自防工作。
三、請(qǐng)保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，良好的居住環(huán)境靠大家一起來(lái)創(chuàng)造。
四、外出時(shí)管理好自己的寵物，防止發(fā)生寵物咬人事件。
五、請(qǐng)及時(shí)清.擺放在陽(yáng)臺(tái)及室外空調(diào)臺(tái)上的物品，勿將任何物品拋出窗外，避免高空墜物事件造成人身財(cái)產(chǎn)損失。
六、停車(chē)時(shí)，請(qǐng)將貴重物品及現(xiàn)金隨身攜帶，關(guān)好車(chē)門(mén)窗，鎖好防盜鎖及報(bào)警器。
業(yè)主、住戶信息收.表。
尊敬的業(yè)主、住戶,您好!
為更好地.及您的家人提供及時(shí)、周到、.安全、有針對(duì)性的物業(yè)服務(wù),共同創(chuàng)建和諧社區(qū),人文居所,同時(shí)方便在緊急情況下及時(shí)取得點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聯(lián)系,我司需要建立全面準(zhǔn)確的業(yè)主檔的煩請(qǐng)您或您的家人提供本表所需信息，我們將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對(duì)收.的信息嚴(yán)格保密。
一、業(yè)主、住戶信息：
1、主要家庭成員。
姓名。
性別。
學(xué)歷。
聯(lián)系方式。
工作單位。
2、其它常住人員信息（指保姆、外來(lái)人員及租賃人員）。
姓名。
性別。
身份證號(hào)。
聯(lián)系方式。
備注。
3、緊急聯(lián)系方式。
如您的物業(yè)發(fā)生緊急事故或物業(yè)室內(nèi)出現(xiàn)緊急情況，而物業(yè)公司無(wú)法與您本人取得聯(lián)絡(luò)時(shí)，可聯(lián)絡(luò)下列人士：
注：聯(lián)系方式包括固定電話（家庭/辦公）、手機(jī)、電子郵箱、qq號(hào)等。
二、擁有車(chē)輛狀況。
如目前擁有私家車(chē)，請(qǐng)完善下列信息：
車(chē)牌號(hào)：停放區(qū)域和車(chē)位號(hào)：主要駕駛員：
謝謝您的合作!敬祝您及您的`家人:吉祥如意，幸福安康！
重慶交通大學(xué)后勤服務(wù)總公司。
20xx年十一月。
物業(yè)報(bào)修登記及意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表。
序號(hào)。
姓名。
聯(lián)系方式。
報(bào)修內(nèi)容。
意見(jiàn)及建議。
處理回訪。
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公司客戶接待方案篇七
各位尊敬的來(lái)賓，親愛(ài)的朋友們：大家下午好!
歡迎您參加中國(guó)人壽分公司感恩客戶答謝酒會(huì)。
我是主持人。
首先請(qǐng)?jiān)试S我代表中國(guó)人壽分公司全體員工對(duì)您的到來(lái)表示最衷心的感謝和最熱烈的歡迎!
歡迎大家!
中國(guó)人壽自1949年成立至今，已經(jīng)走過(guò)了xx個(gè)年頭!
xx年的光輝歷程，中國(guó)人壽在您的精心呵護(hù)和關(guān)懷下成長(zhǎng)為世界500強(qiáng)企業(yè)，是您賦予了我們輝煌的過(guò)去，是您將與我們共同開(kāi)創(chuàng)燦爛的未來(lái)。
沒(méi)有春天的播種，就沒(méi)有秋天的收獲。沒(méi)有在座各位嘉賓的支持，沒(méi)有8億客戶對(duì)中國(guó)人壽的信賴，就沒(méi)有國(guó)壽今天的輝煌。
對(duì)于尊敬的客戶我們始終心懷感激，為感謝中國(guó)人壽廣大客戶，公司特意舉辦了本次大型客戶答謝會(huì)，希望能夠賓主同歡，共度一段美好時(shí)光。
公司客戶接待方案篇八
很多人以為這是一個(gè)容易的事情，但是你要想到飛機(jī)可能會(huì)晚點(diǎn)，你的客戶可能中國(guó)的手機(jī)號(hào)碼還沒(méi)有開(kāi)通，根本沒(méi)有辦法聯(lián)系等等的問(wèn)題。
首先，如果你是新人，那么一定要親自去機(jī)場(chǎng)接人，絕對(duì)不能只是叫個(gè)司機(jī)過(guò)去就行了，這個(gè)時(shí)候一定要顯示你的重視，而且作為新人，一般你手上都沒(méi)有什么單要去跟，所以客戶才是你最重要的，在網(wǎng)上發(fā)幾十份的郵件也比不上你親自去與客戶面對(duì)面的談。
其次，如果你是第一次見(jiàn)這個(gè)客戶，那么你一定要準(zhǔn)備接人板板上面一定要寫(xiě)明公司的名字，然后是客戶的名稱，在乘客出口處，一定要大大方方的舉起來(lái)，有些人會(huì)覺(jué)得不好意思，其實(shí)沒(méi)有什么必要的，對(duì)于一個(gè)跑來(lái)外地談生意的人，沒(méi)有什么比他一下飛機(jī)就有人立刻把他接走來(lái)的更加的開(kāi)心。因?yàn)槿绻铝孙w機(jī)，還要找來(lái)找去都找不到你，這個(gè)時(shí)候他一定會(huì)很擔(dān)心，特別是那些第一次來(lái)中國(guó)，而且英文水平也不是很高的那些客戶，這一點(diǎn)更加重要。
第三，接到客戶，先是簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)之后，要搞清楚下面幾個(gè)問(wèn)題：
1.咨詢一下客戶是否要辦中國(guó)的手機(jī)卡。
2.客戶是否要簡(jiǎn)單的吃點(diǎn)東西(飛機(jī)上雖然有餐飲供應(yīng)，但是有些客戶是不喜歡那些食物的)。
3.客戶是要直接回工廠還是先去酒店(這個(gè)很重要，因?yàn)槟愕谝粫r(shí)間要搞清楚客戶是個(gè)怎樣的人，是工作狂，還是普通的商人，還是比較喜歡異域風(fēng)情的人士，這個(gè)對(duì)于你接下來(lái)的談話非常有效)。
二、如何在車(chē)上交談。
一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在很多工廠跟機(jī)場(chǎng)的距離是比較遠(yuǎn)的，就我而言，大概就是2個(gè)小時(shí)左右，在這2個(gè)小時(shí)里，你也不可能什么都不說(shuō)，所以你也要注意以下幾點(diǎn)：
1.做足一切準(zhǔn)備。
來(lái)接客戶之前，你一定要準(zhǔn)備好公司的簡(jiǎn)介，一些的樣板之類(lèi)的東西。客戶未必要看，但是如果他真的要看的時(shí)候，你一定要拿的出來(lái)，特別是對(duì)于一些時(shí)間很緊迫或者是工作狂的，他們是不會(huì)放過(guò)任何的時(shí)間的。如果客戶是跟老婆或者孩子一起來(lái)，那么別忘了在車(chē)上準(zhǔn)備一點(diǎn)小零食或者飲料之類(lèi)的東西，孩子畢竟不是大人，他們的目的不是談生意，但是你也要照顧好。
2.客戶要休息。
如果客戶在車(chē)上要求休息，很多新人覺(jué)得這是個(gè)非常好的建議，因?yàn)楦静恍枰约喝?zhǔn)備任何的話題，也不怕出錯(cuò)，但是你一定要知道，如果客戶這樣做的話，你就少了一個(gè)跟客戶溝通的過(guò)程，當(dāng)然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。
3.簡(jiǎn)單的咨詢一下旅程。
跟客戶聊聊旅程，這些都是很客套的話題。
---機(jī)票好訂嗎?
---飛機(jī)上舒服嗎?
---餐飲可以嗎?
---飛機(jī)票需要確定回程嗎?
對(duì)于一般的東南亞的客戶來(lái)說(shuō)，這個(gè)通常是不用的，因?yàn)轱w機(jī)的航班比較多，而且比較密，而且去東南亞也非常方便，所以這個(gè)問(wèn)題可以忽略，但是如果你遇到的是非洲或者中東的客戶，這個(gè)問(wèn)題非常重要，因?yàn)槟沁叺暮骄€比較少，而且很爆，他們訂機(jī)票的時(shí)候，基本上是沒(méi)有確定回程日期的，所以你一定要第一時(shí)間幫他們?nèi)ヅ牌冢貏e像阿聯(lián)酋航空，卡塔爾航空這些，你要提前很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備的，所以一定要聊這個(gè)話題。所有做外貿(mào)的新人，一定要把一些比較常見(jiàn)的航空公司的電話寫(xiě)下來(lái)。國(guó)際航空一般要把上海的分公司，廣州的分公司和香港的分公司分別寫(xiě)下來(lái)，有時(shí)候一個(gè)分公司解決不了，另外一個(gè)分公司可能可以幫你解決。所以機(jī)票的常識(shí)你一定要懂，否則如果到時(shí)候你們所有的問(wèn)題都談好了，他的回程確定不了，你就更加不知道給如何打發(fā)客戶，因?yàn)橛袝r(shí)候還涉及如果酒店費(fèi)用是你們提供，這個(gè)成本就變高了，所以一定要注意這個(gè)問(wèn)題。在談這個(gè)機(jī)票問(wèn)題的時(shí)候，一定要主要你的語(yǔ)氣，要讓客戶知道你是為他著想而不是要盡快把它趕走，這個(gè)要很注意。
三、到了公司后如何交流。
客戶到了公司之后，一般要先去會(huì)議室，或者接待室坐下來(lái)。如果你們的老板要親自接見(jiàn)，或者你還有上司要直接跟他談，那么你的責(zé)任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻譯，還有他要你全權(quán)負(fù)責(zé)，那么接著就是你最重要的談生意的環(huán)節(jié)了。
1.如果可以的話，即使是由你全力負(fù)責(zé)，還是要把客戶跟老板簡(jiǎn)單的介紹一下，握個(gè)手，打個(gè)招呼，這樣顯示你們的重視，對(duì)于你的工作還是很有利的。當(dāng)然在跟你老板見(jiàn)面之前，你要先搞清楚情況，像一些中東人，他們要做面頰之禮，你一定要提前跟老板說(shuō)，不然會(huì)嚇壞他。而且如果中東人帶了女的過(guò)來(lái)，你老板跟她點(diǎn)個(gè)頭就可以了，如果人家不主動(dòng)握手，千萬(wàn)不要主動(dòng)握手。
2.介紹工廠，看樣品。這些就是你們公司自己的東西，外人就很難教你了。
四、吃飯的時(shí)候談什么。
對(duì)于第一次來(lái)中國(guó)的人士，你就不要準(zhǔn)備那些稀奇古怪的中國(guó)菜了。找一些普通點(diǎn)的，然后點(diǎn)一兩個(gè)特別點(diǎn)的作為介紹就可以了。但是你一定要點(diǎn)一兩個(gè)比較地道的中國(guó)菜，否則你一會(huì)兒沒(méi)有話題談。當(dāng)然如果客戶堅(jiān)持要吃他們本地的菜，那么你就盡量找些符合他口味的餐廳了。
1.吃飯的時(shí)候談菜式，簡(jiǎn)單一點(diǎn)，聊一些比較輕松一點(diǎn)的話題。
2.不要談?wù)?，這個(gè)不是我們范圍之內(nèi)的事情，如果客戶要求談，或者電視上正在播報(bào)這些新聞，能避免就盡量避免不要談，真地避免不了的時(shí)候就順著客戶的思路去，不要起沖突，如果真的沒(méi)有辦法回答客戶的問(wèn)題，那你就這么說(shuō)：我是中國(guó)人，我信佛教的，我回家之后幫你問(wèn)問(wèn)佛祖，明天答復(fù)你。把問(wèn)題帶過(guò)，不要在那里糾纏不清，否則后面的氣氛將會(huì)使你很尷尬。
3.切勿談價(jià)格，這個(gè)很敏感，吃飯的時(shí)候不要談價(jià)格，如果客戶真的要談起來(lái)的話，你也要帶過(guò)。
4.談一些其他客戶的事情，這個(gè)你可以有夸張的成分。例如：你告訴他，這個(gè)月你給了一個(gè)什么客戶，買(mǎi)了多少東西，貨到了客戶那里之后，很快就賣(mài)完了，現(xiàn)在又要下單了，型號(hào)跟你的那個(gè)一樣之類(lèi)的，你要說(shuō)的很真實(shí)，讓人家不知道你在說(shuō)謊;或者說(shuō)哪個(gè)客戶買(mǎi)了個(gè)什么型號(hào)(這個(gè)型號(hào)是你們公司的主打，但是客戶這次沒(méi)有問(wèn)這個(gè)型號(hào)的資料)，讓他知道這個(gè)型號(hào)很好賣(mài)，讓他心里有個(gè)數(shù);還有如果客戶這次問(wèn)的型號(hào)你們不是那么喜歡生產(chǎn)的型號(hào)，就是說(shuō)這個(gè)型號(hào)即使客戶下單，你們也不想做的，那么你就要在這個(gè)時(shí)候，暗示一下這個(gè)型號(hào)的銷(xiāo)量不是很好啊之類(lèi)的東西(不過(guò)所有你說(shuō)的事情，一定是之前有客戶合作過(guò)，成功地或者不成功的案例，一定要說(shuō)的很真實(shí)，這個(gè)你就要自己慢慢想了，千萬(wàn)不能空口說(shuō)白話)。
五、送客人回酒店。
當(dāng)天的任務(wù)你就基本上完成了，把客戶送酒店之后，要確定好第二天要什么時(shí)候來(lái)接，或者客戶有什么特別的要求。如果客戶要求你陪他晚上出去，對(duì)于第一次的客戶，我建議不要出去，夜生活還是會(huì)有很多不安全的因素，出了問(wèn)題，你承擔(dān)不了任何的責(zé)任，公司卻對(duì)你的印象會(huì)很差的。
1.如何說(shuō)話才能留下客戶。
2.會(huì)議接待倒水禮儀。
4.職場(chǎng)會(huì)議接待禮儀。
6.商務(wù)接待禮儀常識(shí)。
7.商務(wù)禮儀接待流程。
8.會(huì)議接待禮儀常識(shí)。
9.機(jī)場(chǎng)接待商務(wù)禮儀。
公司客戶接待方案篇九
一、迎接禮儀迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。
尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。
給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。
迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀:1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。
你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō):“如果您方便的話，能否留張名片給我?”2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)舉的牌子應(yīng)該有公司名和人名，最好有歡迎辭。
公司客戶接待方案篇十
一、總則：總則1.1為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。1.2本制度適用于公司接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。1.3行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。
二、接待事務(wù)分類(lèi)2.1貴賓接待前來(lái)公司參觀考察意向明確的酒店客戶，重要合作伙伴的接待。2.2業(yè)務(wù)接待公司準(zhǔn)經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商以及合作伙伴2.3普通接待指一般性合作商、供應(yīng)商接待，或者意向和項(xiàng)目不明確的客戶接待。
三、
接待場(chǎng)所管理3.1公司將設(shè)立三個(gè)接待場(chǎng)所：3.1.1總經(jīng)理辦公室：用于貴賓接待；3.1.2六樓會(huì)議展廳：用于貴賓接待，業(yè)務(wù)接待；3.1.3商務(wù)辦公室：用于普通接待，待客必須在指定處進(jìn)行。
四、接待職責(zé)分工4.1接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規(guī)范操行。4.2接待內(nèi)容包括：迎客引入（貴賓接待須打歡迎詞）、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：4.2.1商務(wù)部文員進(jìn)行接待地點(diǎn)準(zhǔn)備工作，具體落實(shí)客戶到達(dá)時(shí)間，客戶是否需要派車(chē)接送，客戶人數(shù)，客戶前來(lái)意向（客戶是否需要演示公司產(chǎn)品及系統(tǒng)）等。所有《貴賓接待》公司均需準(zhǔn)備電腦及投影演示公司概況，業(yè)務(wù)內(nèi)容，發(fā)展歷程等。n4.2.2商務(wù)部：商務(wù)部各區(qū)域負(fù)責(zé)人及時(shí)與各地業(yè)務(wù)部門(mén)溝通聯(lián)系，并負(fù)責(zé)安排接待食宿工作安排，有各區(qū)業(yè)務(wù)人員接待的客戶由業(yè)務(wù)人員安排及全程陪同。由客戶對(duì)口部門(mén)進(jìn)行接待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹。
五、接待方式5.1貴賓接待：客戶對(duì)口部門(mén)迎接客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，必須提前準(zhǔn)備以咖啡、熱茶、煙、飲料方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專(zhuān)人陪同安排就餐，具體就餐標(biāo)準(zhǔn)須請(qǐng)示公司總經(jīng)理。5.2業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員迎接客戶于產(chǎn)品展廳洽談，商務(wù)部文員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料方式招待。原則上安排工作餐，由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)陪同。5.3普通接待：業(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、茶水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。5.4接待禮儀要點(diǎn)5.4.1接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。5.4.2商務(wù)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。5.4.3接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。5.5接待用品準(zhǔn)備5.5.1通用備品：公司產(chǎn)品資料，樣板，煙及配套用品、水及水具、便箋及筆等。5.5.2備品采購(gòu)：商務(wù)部申請(qǐng)采購(gòu)，并及時(shí)補(bǔ)充。
六、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)6.1物品擺放整齊，n。
且表面無(wú)灰塵；6.2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；6.3室溫適度，燈光合適，投影儀調(diào)好；6.4備品齊全。
七、參觀規(guī)定n7.1決定參觀須請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。7.2參觀介紹以客戶對(duì)口部門(mén)為主。7.3非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。7.4參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。7.5商務(wù)部必須提前通知生產(chǎn)各部，針對(duì)貴賓客戶生產(chǎn)各部必須提產(chǎn)通知，并要求生產(chǎn)各部統(tǒng)一著裝及戴掛廠牌。參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
八、接待標(biāo)準(zhǔn)及要求8.1本公司接待人員由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況確定，一般性接待用餐標(biāo)準(zhǔn)原則上每人按20-40元安排，一般中午接待不飲酒。確需要飲酒的，需先報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，并注明安排領(lǐng)導(dǎo)和接待事由；8.2針對(duì)公司貴賓客戶接待所有接待餐費(fèi)，休閑費(fèi)用等均由公司總經(jīng)理，副總經(jīng)理定奪接待級(jí)別。商務(wù)部及接待部門(mén)需事先向總經(jīng)理請(qǐng)示并預(yù)定餐位，住房及休閑選址等。8.3就餐后原則上不安排與工作無(wú)關(guān)的其他活動(dòng)；8.4確需超標(biāo)準(zhǔn)超范圍接待的，需經(jīng)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可安排；8.5因工作需安排住宿的，請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，由客戶對(duì)口部門(mén)承辦，并根據(jù)接待人員情況原則上定點(diǎn)住宿。8.6因工作接待需送禮品的（包括地方特產(chǎn)品），由公司領(lǐng)導(dǎo)安排，客戶對(duì)口部門(mén)承辦。
公司客戶接待方案篇十一
2、確定接待級(jí)別：接待根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待。
(1)普通人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)類(lèi)考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷(xiāo)商等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;。
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下;。
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;。
d：接待車(chē)輛：四驅(qū)車(chē)或的士。
e：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;。
(2)高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷(xiāo)商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;。
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下;。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo);。
d：接待車(chē)輛：四驅(qū)車(chē)或商務(wù)車(chē)或的士;。
e：感情接待：此類(lèi)人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)。
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)。
(3)特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要某場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷(xiāo)、出口)、主要某場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在1000元以下;。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、股東;。
d：接待車(chē)輛：商務(wù)車(chē)或租用高級(jí)用車(chē);。
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)。
3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車(chē)、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改。
5、機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)接車(chē)：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)(班車(chē))何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)(車(chē)次)，來(lái)訪人員的姓名、特征。用車(chē)，先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車(chē)輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車(chē)方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐高速快運(yùn)到鴻運(yùn)車(chē)站或打的到車(chē)站后坐高速到機(jī)場(chǎng)。接到來(lái)訪人后，接待人員幫忙提行李上車(chē)，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來(lái)訪人員是長(zhǎng)途或者短途，安排來(lái)訪人員休息或者直接到營(yíng)銷(xiāo)中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)中心的接待安排。
7、營(yíng)銷(xiāo)中心參觀：營(yíng)銷(xiāo)中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來(lái)訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷(xiāo)須主動(dòng)上前，使用禮貌用語(yǔ)，安排來(lái)訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷(xiāo)配合。(如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營(yíng)造氣氛等)介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷(xiāo)商能否很好地復(fù)制營(yíng)銷(xiāo)中心的關(guān)鍵。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來(lái)訪人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪的主要目的。
8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。見(jiàn)面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng)。(特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無(wú)意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢(shì)。)。
9、餐飲安排：行政辦可知會(huì)相關(guān)部門(mén)后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或某場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪人員就餐，并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水，就餐過(guò)程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。(注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過(guò)度，結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面，出外結(jié)帳)。
10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的.意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。
13、機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)送車(chē)：來(lái)訪人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車(chē)，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送車(chē)時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開(kāi)自己的視線范圍以后，才能離開(kāi)。
14、電話回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)(車(chē)次)，估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。
無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
客戶接待流程及管理規(guī)定【二】。
一、客戶來(lái)訪的一般目的。
1、了解我公司基本運(yùn)作情況。
2、了解我公司生產(chǎn)體系。
3、了解我公司質(zhì)量控制體系。
4、了解我公司研發(fā)體系。
5、進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談。
6、雙方公司進(jìn)行基本的人際溝通。
2.準(zhǔn)備工作。
1、了解客戶：客戶的資信狀況、近期公司運(yùn)作情況、分析客戶公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、客戶的市場(chǎng)情況、價(jià)格信息?？蛻舻男谐?、是否需安排接機(jī)/接船、是否需安排酒店、客戶預(yù)期談判的內(nèi)容、與我司的合作誠(chéng)意、客戶預(yù)期參觀的地方。
2、確定談判參與人員：客戶來(lái)訪前應(yīng)根據(jù)客戶級(jí)別相應(yīng)知會(huì)部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要總裁參加，必須提前2天通知辦公室接待，以便確認(rèn)總裁是否可以參加。
3、談判資料的準(zhǔn)備：業(yè)務(wù)員提出要求，由辦公室負(fù)責(zé)準(zhǔn)備國(guó)旗及姓名牌、公司介紹、市場(chǎng)版產(chǎn)品目錄及公司介紹投影儀。業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備與該客戶往來(lái)的重要傳真、email、相關(guān)合同、報(bào)價(jià)及其他重要資料。產(chǎn)品參數(shù)表、維修手冊(cè)等應(yīng)事先與相關(guān)人員聯(lián)系以確保無(wú)誤。
1、至少在客戶來(lái)訪前一天填寫(xiě)《客戶接待安排表》.
2、《客戶接待安排表》一式三份，于客戶到訪前一天呈常務(wù)總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門(mén)負(fù)責(zé)人。
接待人員——接待客戶的業(yè)務(wù)人員。
出席人數(shù)——我司出席談判的人數(shù)。
到訪人數(shù)——客戶到訪人數(shù)。
客戶背景——簡(jiǎn)述客戶背景資料及來(lái)訪目的。
來(lái)訪安排。
日期及時(shí)間——客戶到廠日期/時(shí)間及離廠日期/時(shí)間
會(huì)議室安排——由辦公室根據(jù)參加人數(shù)安排，并通知業(yè)務(wù)人員。
參觀安排——具體的參觀地點(diǎn)及時(shí)間。如事前無(wú)法確認(rèn)，業(yè)務(wù)人員須在參觀前一小時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，以便與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系參觀事宜。
入住安排——入住人員姓名、入住日期、離開(kāi)日期、入住酒店及結(jié)算方式
費(fèi)用申請(qǐng)：此欄需部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，并作為報(bào)銷(xiāo)憑證。
接機(jī)/接站。
了解客戶到達(dá)機(jī)場(chǎng)/車(chē)站的準(zhǔn)確時(shí)間，提前到機(jī)場(chǎng)/車(chē)站等候男士穿西裝，戴領(lǐng)帶，女士穿西服套裙或套褲，儀表整潔見(jiàn)到客戶要熱情，友好，主動(dòng)地上前問(wèn)候，問(wèn)候語(yǔ)親切，自然，舉止要大方，得體。
到公司。
1、客戶進(jìn)公司大門(mén)前，公司領(lǐng)導(dǎo)和接待人員應(yīng)列隊(duì)歡迎，并將歡迎牌、橫幅放置指定地點(diǎn);公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品目錄、姓名牌、國(guó)旗、信紙等放于桌面;投影儀、手提電腦調(diào)整到正常投影狀態(tài)，并在屏幕上打出“歡迎***蒞臨**公司考察指導(dǎo)工作”，字幕上方應(yīng)有賓主雙方的logo。
2、客戶到達(dá)公司后，業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到指定會(huì)議室就坐。
3、接待人員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客戶所需飲料，負(fù)責(zé)斟倒，并不定時(shí)添加飲料。
談判。
根據(jù)事先準(zhǔn)備的資料安排合適人員對(duì)接，把握客戶需求和心理，熱情主動(dòng)的為客戶介紹我們的優(yōu)勢(shì)及我們能給予對(duì)方什么樣的保障。
公司客戶接待方案篇十二
尊敬的各位新老客戶、各位朋友：
大家下午好!我是保險(xiǎn)公司的，非常榮幸擔(dān)當(dāng)本次“好服務(wù)，歡度慶元宵”客戶聯(lián)誼會(huì)的主持人。
今天是個(gè)好日子，是我們農(nóng)歷傳統(tǒng)的元宵佳節(jié)。在這里首先祝大家元宵佳節(jié)快樂(lè)。祝福所有的嘉賓朋友在新的一年：一帆風(fēng)順，兩全其美，三羊開(kāi)泰，四季發(fā)財(cái)，五谷豐登，六六大順，七彩人生，八方來(lái)財(cái)，九天攬?jiān)拢?，百年好合，千載難逢，萬(wàn)事如意!(音樂(lè)配合)。
回望20xx年，保險(xiǎn)步步為贏，傲視群雄、穩(wěn)居三甲。
展望20xx年，保險(xiǎn)斗志昂揚(yáng)，趁勢(shì)而上，志在必得!
保險(xiǎn)已經(jīng)走過(guò)17個(gè)年頭;發(fā)展，茁壯成長(zhǎng);17年進(jìn)取，濃墨重彩!成就的取得離不開(kāi)廣大客戶的支持和厚愛(ài)，借此時(shí)機(jī)，中支總也親臨現(xiàn)場(chǎng)，向各位嘉賓的到來(lái)表示熱烈的歡迎。下面掌聲有請(qǐng)總致辭。
公司客戶接待方案篇十三
尊敬的來(lái)訪客戶:。
您們好!
歡迎來(lái)我單位參觀考察，我單位為常盛國(guó)際集團(tuán)馬來(lái)西亞米斯達(dá)有限公司合肥辦事處，總公司在中國(guó)市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，希望得到廣大客戶的大力支持和幫助，為了進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展，自元月一日起至元月三十一日止，實(shí)施以下優(yōu)惠方案:。
1、來(lái)考察的客戶，沒(méi)有認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品的及認(rèn)購(gòu)1000元產(chǎn)品的會(huì)員，辦事處給予兩天一宿的接待。(每人車(chē)票限報(bào)一次)。
2、認(rèn)購(gòu)三千元產(chǎn)品的按實(shí)名制報(bào)銷(xiāo)單程火車(chē)票，認(rèn)購(gòu)六千元及六千元以上產(chǎn)品的按實(shí)名制報(bào)銷(xiāo)雙程火車(chē)票。同時(shí)贈(zèng)送港澳雙人游旅游券一張。
3、8小時(shí)以內(nèi)車(chē)程報(bào)火車(chē)硬坐，8小時(shí)以外車(chē)程報(bào)火車(chē)硬臥，飛機(jī)票不報(bào)，經(jīng)申請(qǐng)同意乘坐汽車(chē)的給予報(bào)銷(xiāo)，否則，只報(bào)單程(不通火車(chē)的地區(qū)例外)。
4、認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品的客戶如果需在辦事處招商，辦事處將延續(xù)招待，認(rèn)購(gòu)三千元產(chǎn)品的延續(xù)2天;認(rèn)購(gòu)六千元產(chǎn)品的延續(xù)4天;認(rèn)購(gòu)一萬(wàn)二千元產(chǎn)品的累計(jì)延續(xù)6天;認(rèn)購(gòu)一萬(wàn)八千元產(chǎn)品的累計(jì)延續(xù)8天。
常盛國(guó)際米斯達(dá)有限公司合肥辦事處。
公司客戶接待方案篇十四
對(duì)于前來(lái)參觀、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外賓，首先要知道對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班號(hào)，并安排與客戶身份、位置一致的人員迎接。如果由于某種原因，處于適當(dāng)?shù)匚坏闹魅瞬荒苋?，去迎接客戶的主人?yīng)該禮貌地向客人解釋。
2.及時(shí)接送。
主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)迎接客戶時(shí)，應(yīng)提前到達(dá)，絕不遲到讓客戶等待。當(dāng)客戶看到有人來(lái)迎接他時(shí)，他心里會(huì)非常高興。
3.接待禮節(jié)。
問(wèn)候并表示歡迎，再自我介紹。如果需要交換名片，給跟收都要很友好。
4.交通工具。
提前安排接送客戶的任務(wù)，不要臨時(shí)安排。
5.日程安排。
應(yīng)提前為客戶準(zhǔn)備住宿，辦理所有手續(xù)，同時(shí)介紹住宅的服務(wù)和設(shè)施，并計(jì)劃和安排好客戶的活動(dòng)，并給準(zhǔn)備的地圖或旅游地圖等。
宴請(qǐng)座次安排。
總體原則：“以右為尊“、”以遠(yuǎn)為上“、“面朝大門(mén)為尊”
以圓桌為例：
正對(duì)大門(mén)的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來(lái)看，越靠近首席位置越尊，相同距離則右側(cè)尊于左側(cè)。
三、在遵從禮賓次序的前提下，盡可能使相鄰者便于交談。
室內(nèi)商務(wù)接待。
在室內(nèi)接待時(shí)，主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1.客戶要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，需向客戶說(shuō)明明確的原因。
2.客戶到達(dá)后，由于各種原因，不能馬上見(jiàn)面的，應(yīng)該向客戶解釋原因和等待時(shí)間。
3.接待員在引導(dǎo)客戶到達(dá)目的地時(shí)應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方式和手勢(shì)。
4.誠(chéng)心誠(chéng)意地奉茶。
酒文化。
談起喝酒，幾乎所有的人都有過(guò)切身體會(huì)，“酒文化”也是一個(gè)既古老而又新鮮的話題。探索一下酒桌上的奧妙，有助于你求人交際的成功。
中餐飲酒，一般選用白酒、紅酒等，而啤酒則通常只在吃便餐時(shí)才選用。
在正式場(chǎng)合,最好選用“肚量不大”的瓷杯或玻璃杯盛酒。
筵席開(kāi)始，主人要先向賓客敬酒。如果主人雙手持杯，那么客人也最好雙手持杯，待主人飲時(shí)，客人才可跟著飲。
如遇有人提議或自己提議干杯，應(yīng)將酒杯杯沿舉至與眼睛同高的高度。如果對(duì)方是尊者，應(yīng)自覺(jué)在碰杯時(shí)將杯子舉得比對(duì)方稍低。席間干杯或共同敬酒一般以一次為宜，敬酒要適度，不要勉強(qiáng)別人，尤其不能勉強(qiáng)女士飲酒。
喝酒要有度，以免醉酒失態(tài)。如果不會(huì)喝酒或不打算喝酒，可以明確表示自己不宜飲酒，但最好還是陪對(duì)方喝點(diǎn)茶水、果汁之類(lèi)的飲料。
在正式場(chǎng)合飲酒，最好不要猜拳、行令、吆喝。
敬酒順序：
主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。
注：作客絕不能喧賓奪主亂敬酒，不禮貌，也是很不尊重主人的。
宴請(qǐng)酒文化七定律：
1.眾歡同樂(lè)，切忌私語(yǔ)。
2.瞄準(zhǔn)賓主，把握大局。
3.語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默。
4.勸酒適度，切莫強(qiáng)求。
5.敬酒有序，主次分明。
6.察言觀色，了解人心。
7.鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山。
公司客戶接待方案篇十五
沒(méi)有什么好準(zhǔn)備的,外國(guó)人也是人,有些人的素質(zhì)還相當(dāng)差,就是跟咱中國(guó)農(nóng)民起家的批發(fā)戶一樣,見(jiàn)多了就,沒(méi)感覺(jué)了,就平時(shí)怎么跟人說(shuō)話就怎么跟他們說(shuō)就行。
外商不是來(lái)做慈善外交的,而是來(lái)跟你合伙賺錢(qián)的,賺錢(qián)永遠(yuǎn)是第一。外商心里具體在琢磨什么,你猜不到也沒(méi)必要去猜,只牢記一點(diǎn),大家合作賺錢(qián),這樣心態(tài)就平和了,不卑不亢。
同客戶商討參觀訪問(wèn)行程表,同工廠(公司接待部門(mén))溝通,一切敲定之后,發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認(rèn),同時(shí)讓工廠做好接待準(zhǔn)備。
既然是來(lái)賺錢(qián),而不是來(lái)旅游觀光,商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。
因此,事先跟外商詳細(xì)商量好他的行程,但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出,看哪些產(chǎn)品和車(chē)間,揚(yáng)長(zhǎng)避短,把你想展示給外商的東西充分安排進(jìn)去?？梢哉髑笸馍痰囊庖?jiàn),也可以把自己設(shè)想成外商,“如果我到一個(gè)陌生國(guó)度的陌生供貨廠去考察,希望看到什么?”
實(shí)際到訪的時(shí)候,嚴(yán)格按照行程計(jì)劃來(lái)做(甚至故意嚴(yán)格去做也無(wú)妨),常能給外商以好印象。---道理很簡(jiǎn)單,采購(gòu)商并不討厭古板的供貨商,最怕說(shuō)了不算、無(wú)明確計(jì)劃的廠家。
steptwo:如果可以,實(shí)現(xiàn)跟客人商量好行程安排,至少應(yīng)該知道客人來(lái)中國(guó)的時(shí)間和班次和聯(lián)系方式。
三公司信息的把握。
這個(gè)前面已經(jīng)說(shuō)過(guò),你首先應(yīng)該對(duì)公司產(chǎn)品,生產(chǎn)流程,技術(shù)參數(shù)了解了才有可能帶領(lǐng)客人參觀。
stepthree:事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹,整個(gè)生產(chǎn)流程的英文,省的到時(shí)候翻譯出現(xiàn)困難。另外,對(duì)于一些客人可能問(wèn)到的問(wèn)題要提前準(zhǔn)備好。
四客人信息的打探。
1、了解客戶,包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料,公司背景,公司實(shí)力,經(jīng)營(yíng)狀況,經(jīng)營(yíng)范圍,客戶此次來(lái)訪的目的,主要對(duì)什么感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu),經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,技術(shù)水平,近三年的資產(chǎn)負(fù)債數(shù)字。
2.詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況,包括年齡,學(xué)歷,愛(ài)好,身體健康狀況,他在外商公司中的位置,他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績(jī),他對(duì)投資項(xiàng)目的興奮點(diǎn)。3調(diào)查客戶性質(zhì):客戶來(lái)之前你就需要對(duì)客戶進(jìn)行一些評(píng)估,是哪國(guó)人?是零售還是批發(fā)?網(wǎng)站是什么內(nèi)容?針對(duì)于哪些產(chǎn)品?區(qū)域市場(chǎng)在哪等等。
這些都能贏得客人對(duì)你的尊敬。不僅在工作上,在其它方面都是這樣。
stepfour:了解客人公司及其本人的信息,更能達(dá)到知彼!五準(zhǔn)備接待材料和工作(stepfive)1參觀和談判可能用到的物品:數(shù)碼相機(jī)、預(yù)先準(zhǔn)備好的cd盤(pán)刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹(包括你們常用的付款方式,生產(chǎn)周期等),產(chǎn)品冊(cè)子,易于攜帶的小樣品;色板,計(jì)算器,尺,筆記本,訂書(shū)機(jī),圖冊(cè)還有針對(duì)性的報(bào)價(jià)單。記得要在客人來(lái)之前回顧一下以前的來(lái)往郵件,作好基本的準(zhǔn)備。
一個(gè)專(zhuān)門(mén)的記錄本子,計(jì)算器,價(jià)格表,記錄本子最好選用有活頁(yè)的夾子。過(guò)一段時(shí)間可以整理一下,但是,已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉,整理好備查。
2、公司大廳的歡迎客戶來(lái)訪之類(lèi)的接待牌,讓客人感覺(jué)其受到重視。提前告訴前臺(tái)接待有xx公司客來(lái)訪,若接待能記住來(lái)訪的客人名字就更好了。
清晰的組織結(jié)構(gòu)圖,客戶服務(wù)流程,企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),投訴渠道,處理流程。
研發(fā)隊(duì)伍的實(shí)力,歷史榮譽(yù),開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目介紹,實(shí)驗(yàn)室的參觀,負(fù)責(zé)人的資力介紹,榮譽(yù)證書(shū),各種認(rèn)證4事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌,公司大廳接待牌,打掃公司接待談判室,樣品卡的準(zhǔn)備,客人感興趣的其他產(chǎn)品的準(zhǔn)備。5咖啡茶及一些小食品糖果的準(zhǔn)備。6客人小禮物及樣品的準(zhǔn)備。
7.提前確定與外商談判的三個(gè)方案,最佳方案,折中方案和妥協(xié)方案;準(zhǔn)備好為達(dá)到上述三個(gè)方案的策略和手段。
注意:有時(shí)候需要打印接待通知,下發(fā)給相關(guān)部門(mén)或工廠!8對(duì)附近娛樂(lè)設(shè)施及購(gòu)物休閑設(shè)施要了解。
六接機(jī)和酒店安排。
談判技能主要是練出來(lái)的,不是學(xué)習(xí)或者理論可以造就的。你需要多與人交流,包括多去一些市場(chǎng)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)訓(xùn)練,甚至討價(jià)還價(jià)的訓(xùn)練。談判的基礎(chǔ)上互信互利,要保證自己的盈利基礎(chǔ)上想辦法為客戶盈利是很重要的。談判的順序,參觀公司工廠的順序,陪同人員的級(jí)別,產(chǎn)品介紹的專(zhuān)業(yè)性和正確性,務(wù)必給客人留下專(zhuān)業(yè)的好印象,切忌不能一問(wèn)三不知,當(dāng)然這些都來(lái)源于平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)的積累和學(xué)習(xí)。(stepeleven)4,一定要隨身帶著筆記本隨時(shí)記錄客戶的要求,詢問(wèn)的款式,以便在郵件回訪時(shí)有針對(duì)性。讓所有客人了解自己公司的操作方式,能使客人更傾向于合作,對(duì)于敏感問(wèn)題保持沉默,矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對(duì)客人撒謊,自己是工廠,自己制造產(chǎn)品?？腿说囊恍┰u(píng)估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作,你如何和他互動(dòng)操作等,你的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和你交貨期穩(wěn)定性等。
5聊天,這很重要,幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率,建設(shè),基金,家庭,房?jī)r(jià),收入等成人問(wèn)題。通過(guò)這些對(duì)對(duì)方性格充分了解,然后在談生意時(shí)在有分歧的地方進(jìn)行具體交流。
1訪問(wèn)洽談結(jié)束,仍有時(shí)間，可以征詢外商意見(jiàn),并主動(dòng)提出宴請(qǐng)。宴請(qǐng)時(shí),人越少越好。如果你英語(yǔ)很好,則無(wú)妨;英語(yǔ)不大好的,盡量避免什么特色菜---這類(lèi)菜往往很詭異,而且頗費(fèi)時(shí)間,等待的冷場(chǎng)尷尬局面,會(huì)讓宴會(huì)成為一種折磨,無(wú)論對(duì)你或?qū)ν馍獭?總之,以“大家一起做生意”的平常心態(tài),而不是“接待貴賓”的夸張方式,去接待你的第一個(gè)到訪外商,事情會(huì)更好辦。
3.客人來(lái)到公司的時(shí)候,我們帶他到會(huì)議室或者展廳里面就座的時(shí)候,不妨詢問(wèn)下:canibringyousomethingtodrink?(您想喝點(diǎn)什么?)或者簡(jiǎn)單點(diǎn):coffeeortea?(咖啡還是茶?)如果是水的話,瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)2.會(huì)議室里與其放水果,不如放點(diǎn)小糖果(薄荷糖或者咖啡糖,小巧包裝的巧克力也不錯(cuò))。我所接觸到的外國(guó)人,基本上沒(méi)有不喜歡甜食的。在中國(guó)的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。個(gè)時(shí)候。小糖果就起了大作用了。
3.如果他們來(lái)到的時(shí)間是下午3.4點(diǎn),那么沒(méi)有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例。
4餐廳的選擇:不一定豪華,但是一定要看起來(lái)干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ?身體非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶?他們的中國(guó)之行就虧大了。
5.菜式的選擇:之前一定要問(wèn):doyouhaveanythingthatyoudonteat?(有沒(méi)有什么你是不吃的?)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。
6.吃飯的餐具:大城市大餐廳一般都有刀叉,但是如果你是個(gè)小地方,不妨請(qǐng)外國(guó)客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子,如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。
7.上菜:上菜前要提醒下服務(wù)員,雞一定一定一定要去頭去腳再端上來(lái)。魚(yú)也盡量不要點(diǎn)魚(yú)頭之類(lèi)的菜。(也別點(diǎn)什么吃活魚(yú)活蝦)對(duì)于他們來(lái)說(shuō),看見(jiàn)腦袋在盤(pán)子里面是非?？植赖氖虑?。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說(shuō)我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗,看到咱們吃狗肉,心里別扭。琉璃寶寶就干過(guò)這樣的笨蛋事情:對(duì)方是個(gè)美籍韓國(guó)女人。吃飯的時(shí)候討論到吃狗貓的問(wèn)題,我以為她是韓國(guó)人(他們吃狗肉是傳統(tǒng))應(yīng)該不忌諱這個(gè),誰(shuí)知道她聽(tīng)了臉色都變了,跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來(lái)。
7.夾菜:由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子,讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國(guó)客人的盤(pán)子里。(當(dāng)然事先要詢問(wèn):doyouwanttotrythis?)然后大家再一起吃。
8.甜點(diǎn):如果有甜食,放到最后上就最合適了。沒(méi)有的話,水果盤(pán)也可以湊合。
九送走客人及掃尾工作。
公司客戶接待方案篇十六
很多時(shí)候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個(gè)好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。接待客人方面，可以從客人來(lái)之前、客人接待中、客人要走三個(gè)方面考慮。
知道要接待，最好能知道對(duì)方姓氏、身份，這樣接待的時(shí)候好稱呼。
見(jiàn)到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
老板不在，需要你帶客人見(jiàn)老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語(yǔ)言、手勢(shì)。
把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動(dòng)離開(kāi)。
進(jìn)老板辦公室的時(shí)候，哪怕門(mén)是開(kāi)著的，也要主動(dòng)敲門(mén)。
倒水的時(shí)候，注意從客人身后方，倒之前先打個(gè)招呼，倒好放回后說(shuō)一聲。
掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動(dòng)去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問(wèn)一下客人，是看白開(kāi)水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
接待大客戶端茶要點(diǎn)。
第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個(gè)品種。問(wèn)的時(shí)候要會(huì)問(wèn)。
第三、斟茶倒水順序有講究。要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上。先賓后主是中國(guó)傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說(shuō)明中國(guó)人有國(guó)際視野。當(dāng)然，有時(shí)候在斟茶倒水這個(gè)順序上比較麻煩，比如這兒四個(gè)小姐、兩個(gè)先生怎么辦呢?一般由近而遠(yuǎn)，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。
接待大客戶注意事項(xiàng)。
不為難客戶。
談合作、談項(xiàng)目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，好合作也會(huì)泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會(huì)不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會(huì)讓他覺(jué)得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會(huì)他就不會(huì)忘記補(bǔ)償你。
替客戶著想。
與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。銷(xiāo)售人員是為公司做事，希望自己做出業(yè)績(jī)，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。因此，我們?cè)诤献鲿r(shí)就要注意，不要把客戶沒(méi)有用或不要的東西賣(mài)給他，也不要讓客戶花多余的錢(qián)，盡量減少客戶不必要的開(kāi)支，客戶也會(huì)節(jié)省你的投入。
尊重客戶。
每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。對(duì)于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對(duì)客戶表達(dá)出你的感謝。而對(duì)于客戶的失誤甚至過(guò)錯(cuò)，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你。
信守原則。
一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無(wú)條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
比如，適當(dāng)?shù)卦黾幽承┓?wù)和培訓(xùn)是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應(yīng)。因?yàn)楫?dāng)你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時(shí)，他會(huì)擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。
多做些銷(xiāo)售之外的事情。
比如，當(dāng)客戶需要某些資料又得不到時(shí)，你去幫他搞到了，甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要你知道又能做到時(shí)，就一定會(huì)幫助他們，這樣，與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機(jī)會(huì)時(shí)，他們一定會(huì)先想到你。
讓每筆生意來(lái)個(gè)漂亮的收尾。
所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實(shí)證明這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。事實(shí)上，這次生意結(jié)束的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。千萬(wàn)別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實(shí)不錯(cuò)，最好還能給客戶一點(diǎn)意外的實(shí)惠。讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開(kāi)發(fā)一個(gè)新的客戶。
因?yàn)榇蟛糠值娜硕颊J(rèn)為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對(duì)這種不求回報(bào)的最后感謝，他們馬上就會(huì)把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來(lái)，那么下次再有需求時(shí)肯定跑不了就是你的。
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公司客戶接待方案篇十七
1、知道要接待，最好能知道對(duì)方姓氏、身份，這樣接待的時(shí)候好稱呼。
2、見(jiàn)到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
3、老板不在，需要你帶客人見(jiàn)老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語(yǔ)言、手勢(shì)。
4、把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動(dòng)離開(kāi)。
5、進(jìn)老板辦公室的時(shí)候，哪怕門(mén)是開(kāi)著的，也要主動(dòng)敲門(mén)。
6、倒水的時(shí)候，注意從客人身后方，倒之前先打個(gè)招呼，倒好放回后說(shuō)一聲。
7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動(dòng)去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
8、如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問(wèn)一下客人，是看白開(kāi)水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
9、老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
公司客戶接待方案篇十八
一，辦理來(lái)沙特考察簽證。
1.準(zhǔn)備材料:中國(guó)城指定渠道所聯(lián)系的客戶，準(zhǔn)備一份個(gè)人護(hù)照復(fù)印件、可以為該客戶出具各種資料的公司準(zhǔn)確的英文名稱、該客戶在這個(gè)公司的具體職務(wù)、需要在哪個(gè)國(guó)家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶提供的上述準(zhǔn)確信息(參見(jiàn)簽證“客戶邀請(qǐng)函信息明細(xì)”)。
2.辦理邀請(qǐng)函:商城辦公室指定人員收到客戶的材料后，通報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，整理好邀請(qǐng)函申請(qǐng)表送交給商城物業(yè)公司--吉姆玖姆中心(參見(jiàn)沙特“簽證邀請(qǐng)函申請(qǐng)表”)，請(qǐng)求辦理邀請(qǐng)函，隨后及時(shí)跟蹤，直至拿到已經(jīng)商會(huì)公證的邀請(qǐng)函。
3.辦理簽證貼花:將已辦理好的邀請(qǐng)函及物業(yè)公司的執(zhí)照復(fù)印件，及時(shí)反饋給商城指定的渠道，以便于客戶辦理簽證貼花。
二，安排住宿。
1.提供賓館信息:商城為已決定來(lái)沙特考察中國(guó)城的客。
戶提供不同星級(jí)檔次的賓館信息(參見(jiàn)“吉達(dá)賓館信息匯總”)，接受客戶的委托，無(wú)償為其辦理賓館預(yù)訂。
2.預(yù)訂賓館:按客戶的明確要求，在客戶到達(dá)之前，為。
其預(yù)訂好指定的賓館，但不承擔(dān)為其預(yù)交任何費(fèi)用，特。
殊情況除外，需要客戶以書(shū)面形式說(shuō)明。
三，安排接站。
等詳細(xì)信息。
2.安排接站:商城辦公室收到客戶成行的準(zhǔn)確信息，安排專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)接站，并送達(dá)到指定賓館，與客戶確定好聯(lián)絡(luò)時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)，確保接站準(zhǔn)時(shí)、安全、周到。接到客戶之后，首先要提示客戶是否愿意在機(jī)場(chǎng)的候機(jī)廳順便購(gòu)買(mǎi)沙特當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)號(hào)碼，以方便客戶通訊聯(lián)系，接站人員視具體情況給與幫助。
3.提供就餐信息:待安排客戶入住賓館之后，將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周?chē)牟宛^情況詳細(xì)告知客戶，同時(shí)提供一份吉達(dá)全部中餐館的信息匯總，以方便客戶選擇用餐。(參見(jiàn)吉達(dá)中餐館及日韓餐廳信息匯總)。
1.日程安排:與客戶商討其考察日程安排，形成書(shū)面的日程安排表格(參見(jiàn)“客戶考察登記表”)，要求客戶首先填寫(xiě)“客戶考察登記表”由客戶簽字，交辦公室安排指定人員實(shí)施。
2.考察商城:組織安排客戶對(duì)商城詳細(xì)考察，仔細(xì)并準(zhǔn)確回答客戶的各種問(wèn)題，尚未明確或職權(quán)受限而不能答復(fù)的事情，要向客戶進(jìn)行解釋?zhuān)⒓皶r(shí)匯報(bào)給辦公室，商討準(zhǔn)確答復(fù)最終給客戶，爭(zhēng)取客戶對(duì)商城的總體印象滿意。必要時(shí)，可以組織客戶召開(kāi)座談會(huì)，宣傳介紹商城的情況，傾聽(tīng)客戶的各種想法，取其合理的建議以便完善商城的各項(xiàng)工作。
3.考察吉達(dá)市場(chǎng):按客戶所經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品類(lèi)型，安排客戶有效地考察專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)(參見(jiàn)“各種專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)明細(xì)”)。原則上，商城最多負(fù)責(zé)兩種專(zhuān)業(yè)、每種最多三個(gè)同類(lèi)市場(chǎng)的考察，若有特殊要求，需要客戶提出申請(qǐng)，經(jīng)由商城同意后可以增加。
4.組織客戶觀光:為使客戶對(duì)吉達(dá)城市有一個(gè)總體了解，欣賞吉達(dá)的自然風(fēng)光、體驗(yàn)。
當(dāng)?shù)厝说母鞣N消費(fèi)水平，在客戶愿意的情況下。
商城可以組織客戶進(jìn)行如下觀光活動(dòng):。
(1)參觀吉達(dá)老城區(qū)，主要是balad區(qū)，內(nèi)有1320xx年前的清真寺;博物館、傳統(tǒng)的集貿(mào)市場(chǎng)、古老的民居、現(xiàn)代化的購(gòu)物大廈。
(2)游覽海邊步行街，欣賞世界上最高的海上噴泉，體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说男蓍e生活。
(3)參觀吉達(dá)全球頂級(jí)品牌商品購(gòu)物中心--百萬(wàn)大街或老國(guó)王阿卜杜拉-阿齊茲大街上的奢侈品購(gòu)物中心(紅海購(gòu)物廣場(chǎng)--redseamall)，領(lǐng)略當(dāng)?shù)厝说南M(fèi)水平。
5.特殊情況:對(duì)于信仰伊斯蘭教的客戶，若有朝圣要求，商城視具體情況，可以提供可能的幫助。
6.配套信息:對(duì)于有明確意向、有計(jì)劃租賃商城店面的客戶，商城可以進(jìn)一步提供有關(guān)庫(kù)房租賃、公寓租賃等詳細(xì)信息(參見(jiàn)“吉達(dá)倉(cāng)儲(chǔ)租賃情況匯總”和“公寓租賃情況匯總“)，促進(jìn)客戶的投資信心，減少不必要的顧慮，以解后顧之憂。
五，安排客戶洽談事宜。
對(duì)于有些客戶，經(jīng)過(guò)對(duì)吉達(dá)對(duì)口專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的專(zhuān)門(mén)考察之后，有誠(chéng)意需要明確敲定租賃商城店面，可以安排主管領(lǐng)導(dǎo)與客戶進(jìn)行詳細(xì)洽談。
六，安排送站。
1.備檔客戶信息:凡來(lái)沙特考察中國(guó)城的客戶，都必須請(qǐng)求客戶提供聯(lián)系信息，包括電話、微信、郵箱或指定代辦人等詳細(xì)信息(參見(jiàn)“客戶考察登記表”)，在商城辦公室備案存檔，除非特別指定，具體工作人員不得私下與客戶建立個(gè)人聯(lián)系，后續(xù)所有與客戶的聯(lián)系和溝通都必須經(jīng)由商城指定部門(mén)和人員進(jìn)行。
2.掌握客戶的離程安排:提前明確客戶的離程安排，包括客戶所乘航班號(hào)、航站樓、航班起飛時(shí)間等，事先準(zhǔn)備好車(chē)輛和人員，提供客戶送站服務(wù)。
3.安排客戶出行:與客戶敲定好出發(fā)時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶所在賓館，幫助客戶準(zhǔn)時(shí)、安全到達(dá)出發(fā)地。
七，與本方案相關(guān)的其它內(nèi)容文檔。
1.客戶邀請(qǐng)函信息明細(xì)。
2.簽證邀請(qǐng)函申請(qǐng)表。
3.吉達(dá)賓館信息匯總。
4.吉達(dá)中餐館及日韓餐廳信息匯總。
6.各種專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)明細(xì)。
7.吉達(dá)倉(cāng)儲(chǔ)租賃情況匯總。
8.公寓租賃情況匯總。
9.商城員工守則。
特別提示:商城為客戶提供的上述所有服務(wù)項(xiàng)目，均屬無(wú)償服務(wù)，請(qǐng)相關(guān)執(zhí)行人員務(wù)必保持職業(yè)操守，不得向客戶索取任何付費(fèi)，確保商城的聲譽(yù)和形象不得造成任何損害，為商城的建設(shè)盡職盡責(zé)。(參見(jiàn)“商城員工守則”)。
公司客戶接待方案篇一
為樹(shù)立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“|熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則.
辦公室為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障，公司各部門(mén)在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，可報(bào)辦公室，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告之辦公室。
1、辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門(mén)來(lái)訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來(lái)賓接待，應(yīng)了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。要這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。
2、辦公室根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)義的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)義時(shí)間及場(chǎng)所。
3、辦公室根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、香煙，用餐標(biāo)準(zhǔn)，提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。
4、辦公室根據(jù)情況計(jì)劃安排來(lái)賓游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目。
5、因特殊會(huì)議需要辦公室須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮議人員，并邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影像等。
6、辦公室根據(jù)情況安排接待所需車(chē)輛，保證車(chē)輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車(chē)輛聽(tīng)從辦公室主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。
7、辦公室根據(jù)情況提前購(gòu)買(mǎi)車(chē)票及機(jī)票。
一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：
陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任。
1、歡迎：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任在高速路口、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站迎接，注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序（遵守介紹時(shí)的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的`一方。即先介紹主人后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體；在接待外國(guó)來(lái)訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，后介紹來(lái)賓一方，不過(guò)在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來(lái)訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。告辭時(shí)待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度，初次見(jiàn)面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)，介紹時(shí)就把身份、地位你的一方介紹給相對(duì)而言身份，地位較為尊貴的一方。）2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任陪同，由辦公室主任沿途介紹本市的基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。
3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌、調(diào)試好音響設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。
4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。
5、下塌賓館標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。、
6、辦公室根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。
7、辦公室根據(jù)情況購(gòu)買(mǎi)禮節(jié)性禮品。
二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
陪同人員：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理。
1、迎接：由辦公室人員到公司駐地門(mén)口迎接，引導(dǎo)來(lái)賓。
2、參觀：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理陪同，由辦公室主任沿途介紹市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。
3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。
4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。
5、辦公室根據(jù)情況購(gòu)買(mǎi)禮節(jié)性禮品。
三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
陪同人員：相關(guān)對(duì)口部門(mén)經(jīng)理及人員。
1、參觀：相關(guān)對(duì)口部門(mén)經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹本市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。
2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。
3、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。
3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貎文雅。
4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門(mén)口或車(chē)站機(jī)場(chǎng)，接持人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。
6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。
8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。
9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。
10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門(mén)口、汽車(chē)旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)。
接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。
接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫(xiě)重要來(lái)訪信息，將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
（一）、關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排。
1、主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。
2、主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。
3、幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列，可靈活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)?shù)奈恢镁妥＿@樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，有使主客都感到較為得體。
4、對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開(kāi)會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫(xiě)名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。
圖：主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)。
圖：主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)。
（二）、關(guān)于宴席座次的安排。
宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情況而定。
圖：中餐桌。
圖：西餐桌。
（三）、儀式的座次安排。
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。
（四）、關(guān)于乘車(chē)的座次安排。
小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。
圖：乘車(chē)座次安排。
（五）、合影座次安排與主席臺(tái)安排相同。
附：會(huì)議座位安排。
圖：長(zhǎng)條桌。
圖：沙發(fā)室。
圖：與外賓會(huì)談。
圖：與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談。
公司客戶接待方案篇二
(1)普通人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)類(lèi)考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷(xiāo)商等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下;
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;
d：接待車(chē)輛：四驅(qū)車(chē)或的士。
(2)高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷(xiāo)商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下;
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo);
d：接待車(chē)輛：四驅(qū)車(chē)或商務(wù)車(chē)或的士;
e：感情接待：此類(lèi)人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
(3)特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要某場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷(xiāo)、出口)、主要某場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、股東;
d：接待車(chē)輛：商務(wù)車(chē)或租用高級(jí)用車(chē);
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車(chē)、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改。
5、機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)接車(chē)：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)(班車(chē))何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)(車(chē)次)，來(lái)訪人員的姓名、特征。用車(chē)，先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車(chē)輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車(chē)方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐高速快運(yùn)到鴻運(yùn)車(chē)站或打的到車(chē)站后坐高速到機(jī)場(chǎng)。接到來(lái)訪人后，接待人員幫忙提行李上車(chē)，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的'先后次序。
6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來(lái)訪人員是長(zhǎng)途或者短途，安排來(lái)訪人員休息或者直接到營(yíng)銷(xiāo)中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)中心的接待安排。
7、營(yíng)銷(xiāo)中心參觀：營(yíng)銷(xiāo)中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來(lái)訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷(xiāo)須主動(dòng)上前，使用禮貌用語(yǔ)，安排來(lái)訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷(xiāo)配合。(如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營(yíng)造氣氛等)介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷(xiāo)商能否很好地復(fù)制營(yíng)銷(xiāo)中心的關(guān)鍵。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來(lái)訪人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪的主要目的。
8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。見(jiàn)面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng)。(特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無(wú)意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢(shì)。)
9、餐飲安排：行政辦可知會(huì)相關(guān)部門(mén)后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或某場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪人員就餐，并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水，就餐過(guò)程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。(注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過(guò)度，結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面，出外結(jié)帳)
10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。
13、機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)送車(chē)： 來(lái)訪人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車(chē)，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送車(chē)時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開(kāi)自己的視線范圍以后，才能離開(kāi)。
14、電話回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)(車(chē)次)，估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。
無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
一、客戶來(lái)訪的一般目的
1、了解我公司基本運(yùn)作情況。
2、了解我公司生產(chǎn)體系。
3、了解我公司質(zhì)量控制體系。
4、了解我公司研發(fā)體系。
5、進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談。
6、雙方公司進(jìn)行基本的人際溝通。
2.準(zhǔn)備工作
1、了解客戶：客戶的資信狀況、近期公司運(yùn)作情況、分析客戶公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、客戶的市場(chǎng)情況、價(jià)格信息。客戶的行程、是否需安排接機(jī)/接船、是否需安排酒店、客戶預(yù)期談判的內(nèi)容、與我司的合作誠(chéng)意、客戶預(yù)期參觀的地方。
客戶接待流程管理規(guī)定
2、確定談判參與人員：客戶來(lái)訪前應(yīng)根據(jù)客戶級(jí)別相應(yīng)知會(huì)部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要總裁參加，必須提前2天通知辦公室接待，以便確認(rèn)總裁是否可以參加。
3、談判資料的準(zhǔn)備：業(yè)務(wù)員提出要求，由辦公室負(fù)責(zé)準(zhǔn)備國(guó)旗及姓名牌、公司介紹、市場(chǎng)版產(chǎn)品目錄及公司介紹投影儀。業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備與該客戶往來(lái)的重要傳真、email、相關(guān)合同、報(bào)價(jià)及其他重要資料。產(chǎn)品參數(shù)表、維修手冊(cè)等應(yīng)事先與相關(guān)人員聯(lián)系以確保無(wú)誤。
《客戶接待安排表》的填寫(xiě)和相關(guān)事宜
1、至少在客戶來(lái)訪前一天填寫(xiě)《客戶接待安排表》.
2、《客戶接待安排表》一式三份，于客戶到訪前一天呈常務(wù)總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門(mén)負(fù)責(zé)人。
3、《客戶接待安排表》的填寫(xiě)
來(lái)訪客戶及接待人員：
接待人員——接待客戶的業(yè)務(wù)人員
出席人數(shù)——我司出席談判的人數(shù)
到訪人數(shù)——客戶到訪人數(shù)
客戶背景——簡(jiǎn)述客戶背景資料及來(lái)訪目的
來(lái)訪安排
日期及時(shí)間——客戶到廠日期/時(shí)間及離廠日期/時(shí)間
會(huì)議室安排——由辦公室根據(jù)參加人數(shù)安排，并通知業(yè)務(wù)人員
參觀安排——具體的參觀地點(diǎn)及時(shí)間。如事前無(wú)法確認(rèn)，業(yè)務(wù)人員須在參觀前一小時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，以便與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系參觀事宜。
入住安排——入住人員姓名、入住日期、離開(kāi)日期、入住酒店及結(jié)算方式
費(fèi)用申請(qǐng)：此欄需部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，并作為報(bào)銷(xiāo)憑證
客戶接待及到達(dá)后安排
接機(jī)/接站
了解客戶到達(dá)機(jī)場(chǎng)/車(chē)站的準(zhǔn)確時(shí)間，提前到機(jī)場(chǎng)/車(chē)站等候 男士穿西裝，戴領(lǐng)帶，女士穿西服套裙或套褲，儀表整潔 見(jiàn)到客戶要熱情，友好，主動(dòng)地上前問(wèn)候，問(wèn)候語(yǔ)親切，自然，舉止要大方，得體。
到公司
1、客戶進(jìn)公司大門(mén)前，公司領(lǐng)導(dǎo)和接待人員應(yīng)列隊(duì)歡迎，并將歡迎牌、橫幅放置指定地點(diǎn);公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品目錄、姓名牌、國(guó)旗、信紙等放于桌面;投影儀、手提電腦調(diào)整到正常投影狀態(tài)，并在屏幕上打出“歡迎***蒞臨**公司考察指導(dǎo)工作”，字幕上方應(yīng)有賓主雙方的logo。
2、客戶到達(dá)公司后，業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到指定會(huì)議室就坐。
3、接待人員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客戶所需飲料，負(fù)責(zé)斟倒，并不定時(shí)添加飲料。
談判
根據(jù)事先準(zhǔn)備的資料安排合適人員對(duì)接，把握客戶需求和心理，熱情主動(dòng)的為客戶介紹我們的優(yōu)勢(shì)及我們能給予對(duì)方什么樣的保障。
公司客戶接待方案篇三
如果你準(zhǔn)備接待的是你公司的客戶，那么怎么接待是非常關(guān)鍵的。具體的接待流程是什么呢?下面是本站小編為你整理的公司客戶接待流程，希望對(duì)你有幫助。
2、確定接待級(jí)別：接待根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待。
(1)普通人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)類(lèi)考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷(xiāo)商等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;。
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下;。
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;。
d：接待車(chē)輛：四驅(qū)車(chē)或的士。
e：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;。
(2)高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷(xiāo)商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;。
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下;。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo);。
d：接待車(chē)輛：四驅(qū)車(chē)或商務(wù)車(chē)或的士;。
e：感情接待：此類(lèi)人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)。
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)。
(3)特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要某場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷(xiāo)、出口)、主要某場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、股東;。
d：接待車(chē)輛：商務(wù)車(chē)或租用高級(jí)用車(chē);。
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)。
g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;娛樂(lè)另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車(chē)、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改。
5、機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)接車(chē)：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)(班車(chē))何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)(車(chē)次)，來(lái)訪人員的姓名、特征。用車(chē)，先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車(chē)輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車(chē)方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐高速快運(yùn)到鴻運(yùn)車(chē)站或打的到車(chē)站后坐高速到機(jī)場(chǎng)。接到來(lái)訪人后，接待人員幫忙提行李上車(chē)，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來(lái)訪人員是長(zhǎng)途或者短途，安排來(lái)訪人員休息或者直接到營(yíng)銷(xiāo)中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)中心的接待安排。
7、營(yíng)銷(xiāo)中心參觀：營(yíng)銷(xiāo)中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來(lái)訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷(xiāo)須主動(dòng)上前，使用禮貌用語(yǔ)，安排來(lái)訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷(xiāo)配合。(如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營(yíng)造氣氛等)介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷(xiāo)商能否很好地復(fù)制營(yíng)銷(xiāo)中心的關(guān)鍵。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來(lái)訪人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪的主要目的。
8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。見(jiàn)面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng)。(特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無(wú)意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢(shì)。)。
9、餐飲安排：行政辦可知會(huì)相關(guān)部門(mén)后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或某場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪人員就餐，并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水，就餐過(guò)程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。(注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過(guò)度，結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面，出外結(jié)帳)。
10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。
13、機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)送車(chē)：來(lái)訪人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車(chē)，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送車(chē)時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開(kāi)自己的視線范圍以后，才能離開(kāi)。
14、電話回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)(車(chē)次)，估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。
無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
公司客戶接待方案篇四
1、展會(huì)策劃：各類(lèi)展覽會(huì)、交易會(huì)、博覽會(huì)的策劃、組織及運(yùn)作。
2、承辦各型企事業(yè)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)題會(huì)議、年會(huì)、禮儀、開(kāi)業(yè)慶典、酒會(huì)、展示會(huì)等。
3、承辦在華的國(guó)際會(huì)議，包括行業(yè)、專(zhuān)業(yè)或?qū)＜視?huì)議等。
4、組織出國(guó)參加各類(lèi)會(huì)議、預(yù)約會(huì)見(jiàn)、參觀、訪問(wèn)等活動(dòng)。
5、承辦各公司(廠礦)業(yè)務(wù)洽談會(huì)、訂貨會(huì)、新產(chǎn)品推廣會(huì)、集團(tuán)公司董事會(huì)、獎(jiǎng)評(píng)會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)等。
6、承辦各種類(lèi)型商務(wù)考察會(huì)議。
7、培訓(xùn)類(lèi)會(huì)議計(jì)劃實(shí)施。
8、承辦按照客戶自訂策劃方案舉辦的會(huì)議活動(dòng)。
1、會(huì)務(wù)服務(wù)：協(xié)助主辦單位選擇會(huì)議場(chǎng)所，為代表提供禮儀、公關(guān)、文秘服務(wù)，會(huì)議協(xié)調(diào)管理工作。
2、展覽展示：展臺(tái)搭建、會(huì)場(chǎng)布置、展具租賃、視頻音響設(shè)備租賃等。
3、會(huì)議接待：為參會(huì)代表提供接送站服務(wù)、會(huì)議代表簽到服務(wù)。
4、酒店預(yù)定：以優(yōu)惠價(jià)格提供國(guó)內(nèi)酒店預(yù)定服務(wù)，代訂各地優(yōu)惠客房。
5、用餐安排：以特惠價(jià)格安排特色的餐飲服務(wù)，優(yōu)價(jià)代購(gòu)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。
6、票務(wù)服務(wù)：為參會(huì)代表提供各地返乘飛機(jī)票、火車(chē)票、船票預(yù)訂服務(wù);會(huì)務(wù)展品的托運(yùn)代辦，會(huì)議代表考察旅游結(jié)束地的善后服務(wù)。
7、娛樂(lè)安排：為代表安排富有當(dāng)?shù)靥厣膴蕵?lè)、活動(dòng)項(xiàng)目。
8、會(huì)后參觀、訪問(wèn)、旅游、考察等后勤服務(wù)。
我社在承辦會(huì)議方面積累了豐富的實(shí)際工作和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，以自己票務(wù)方面獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，使您的會(huì)議工作輕松便捷、有條不紊;使您可以更專(zhuān)心自己的工作，不必為會(huì)議的瑣事而分心勞神，而且還會(huì)將會(huì)議舉辦得更加圓滿和精彩，取得意想不到的收獲!
1、提供多家大酒店由您選擇，價(jià)格優(yōu)惠。
2、會(huì)場(chǎng)(或分會(huì)場(chǎng))的選擇和預(yù)定，會(huì)場(chǎng)的設(shè)計(jì)和布置(會(huì)場(chǎng)內(nèi)外氣氛的渲染和烘托，橫幅、旗幟彩球、拱門(mén)、主席臺(tái)、桌簽、簽到臺(tái)等)以及各種設(shè)備的擺放。
3、材料和證件的印制、會(huì)議手冊(cè)和參會(huì)人員通訊錄的設(shè)計(jì)制作、請(qǐng)柬、胸卡、餐券的印制。
4、禮品策劃、設(shè)計(jì)、樣品提供和制作。
5、設(shè)備：會(huì)議設(shè)備、辦公設(shè)備、視頻設(shè)備及多媒體、音頻設(shè)備、燈光設(shè)備。
6、翻譯：各類(lèi)外語(yǔ)語(yǔ)種的口譯、筆譯服務(wù)。
7、媒體支持、協(xié)助聯(lián)系媒體、邀請(qǐng)記者。
8、提供會(huì)議所需各類(lèi)信息。
9、協(xié)助招徠參會(huì)人員、協(xié)助尋求贊助單位和邀請(qǐng)本地嘉賓。
11、提供西餐、中餐、自助餐、宴會(huì)等不同標(biāo)準(zhǔn)的菜單，根據(jù)要求進(jìn)行調(diào)整，協(xié)助選擇和推薦不同的用餐地點(diǎn)。
12、接送車(chē)輛及各種豪華轎車(chē)、中巴車(chē)、大巴車(chē)的租用。
13、公司專(zhuān)門(mén)為會(huì)議設(shè)計(jì)和安排了多條旅游路線，并根據(jù)參會(huì)人員的喜好，協(xié)助安排各種休閑活動(dòng)。
14、報(bào)到同時(shí)有專(zhuān)人登記和辦理返程票預(yù)定。
1、我們倡導(dǎo)商務(wù)會(huì)議的全新概念，積極為合作客戶提供最高效、優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，可以根據(jù)客戶需求，靈活安排會(huì)議規(guī)模、費(fèi)用，提供活動(dòng)整體策劃方案，以便為客戶提供不同規(guī)模、檔次的商務(wù)會(huì)議服務(wù)設(shè)施。
2、我們還提供會(huì)議舉辦地的交通、氣候、商務(wù)環(huán)境等一系列資詢信息供客戶選擇，為客戶提供商務(wù)會(huì)議期間全部的`會(huì)務(wù)用品及會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置，為客戶提供相應(yīng)的媒體支持。
3、會(huì)議期間，會(huì)根據(jù)客戶的需求，在會(huì)議舉辦地進(jìn)行媒體宣傳，靈活操作，使商務(wù)會(huì)議期間的娛樂(lè)休閑活動(dòng)具有鮮明特色。
4、我們將根據(jù)會(huì)議的具體情況，確定是否將會(huì)議劃分為幾個(gè)分會(huì)場(chǎng)，選擇分會(huì)場(chǎng)地點(diǎn)，并提前為您預(yù)約。
5、我們將為您提當(dāng)?shù)卮缶频?-7優(yōu)惠價(jià)格的預(yù)定服務(wù)，并完全考慮您的要求，為您推薦適合您需要的酒店以及樓層。
6、我們擁有雄厚的辦會(huì)實(shí)力、豐富的辦會(huì)經(jīng)驗(yàn)及訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)會(huì)務(wù)人員，與各星級(jí)酒店都有協(xié)議關(guān)系，可按客戶的不同要求提供規(guī)范、經(jīng)濟(jì)的會(huì)議策劃及籌辦工作。
公司客戶接待方案篇五
很多時(shí)候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個(gè)好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。下面是本站為大家準(zhǔn)備的公司接待客戶禮儀，希望可以幫助大家!
一)稱呼禮節(jié)。
稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉賓客的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對(duì)他們的熟悉和重視。
2、在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來(lái)招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。
二)迎客禮節(jié)。
1、賓客上門(mén)，熱情問(wèn)候：賓客進(jìn)門(mén)后，接待人員應(yīng)主動(dòng)起立并熱情地說(shuō)“您好/早上好/下午好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”/“請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，不得毫無(wú)反應(yīng)或語(yǔ)氣冷淡。
2、起身讓坐：熱情招呼業(yè)主坐下，請(qǐng)倒杯水接待，如業(yè)主沒(méi)坐下，則接待人員不可坐下，當(dāng)賓客站著的時(shí)候，不可以坐著同其說(shuō)話。
對(duì)于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。
3、如手頭有重要工作一時(shí)無(wú)法完成時(shí)：應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務(wù)后接待賓客。
三)應(yīng)答禮節(jié)。
1、應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話時(shí)的禮節(jié)。
2、應(yīng)答賓客的詢問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話，要思想集中的去聆聽(tīng)，不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過(guò)程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解。
3、如果賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可以說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)”或“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì)。
4、對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題，可先向賓客致歉，待查詢或請(qǐng)示后再向問(wèn)詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。
5、回答賓客問(wèn)題時(shí)還要做好語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語(yǔ)調(diào)柔和、聲音大小適中。同時(shí)，對(duì)話時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。遇到多人問(wèn)詢時(shí)，要從容不迫的一一作答。
6、對(duì)賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù);對(duì)賓客的過(guò)分或無(wú)理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說(shuō)“恐怕不行吧”，“很抱歉，我們無(wú)法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。
7、對(duì)待賓客稱贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎(jiǎng)”，“這是我們應(yīng)該做的”等。
1、知道要接待，最好能知道對(duì)方姓氏、身份，這樣接待的時(shí)候好稱呼。
2、見(jiàn)到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
3、老板不在，需要你帶客人見(jiàn)老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語(yǔ)言、手勢(shì)。
4、把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動(dòng)離開(kāi)。
5、進(jìn)老板辦公室的時(shí)候，哪怕門(mén)是開(kāi)著的，也要主動(dòng)敲門(mén)。
6、倒水的時(shí)候，注意從客人身后方，倒之前先打個(gè)招呼，倒好放回后說(shuō)一聲。
7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動(dòng)去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
8、如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問(wèn)一下客人，是看白開(kāi)水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
9、老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
公司客戶接待方案篇六
上家屬區(qū)中門(mén)2門(mén)崗。
物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內(nèi)容如下：
1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。
2、請(qǐng)未填寫(xiě)“業(yè)主、住戶信息收.表”的業(yè)主，填寫(xiě)“業(yè)主、住戶信息收.表”，以便建立業(yè)主檔案。
3、歡迎業(yè)主住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)、建議，填寫(xiě)“物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議登記表”。
4、需要報(bào)修的，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)“物業(yè)保修登記表”。
5、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見(jiàn)咨詢。
1、在上家屬區(qū)中門(mén)2停車(chē)處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日”橫幅，并擺放2幅宣傳kt板（服務(wù)內(nèi)容、宗旨及溫馨提示）。
2、在門(mén)崗內(nèi)設(shè)立接待處，提供茶水及取暖設(shè)備。
物業(yè)管理中心。
客戶服務(wù)部。
后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日。
服務(wù)內(nèi)容。
為了加強(qiáng)與家屬區(qū)客戶聯(lián)系溝通，收.客戶意見(jiàn)，了解客戶需求，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，后勤總公司物業(yè)客戶部現(xiàn)實(shí)施服務(wù)聯(lián)系接待日活動(dòng)，服務(wù)內(nèi)容如下：
一、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。
二、請(qǐng)未填寫(xiě)“業(yè)主、住戶信息收.表”的業(yè)主，填寫(xiě)“業(yè)主、住戶信息收.表”，以便建立業(yè)主檔案。
三、歡迎業(yè)主住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)、建議，填寫(xiě)“物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議登記表”。
四、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見(jiàn)咨詢。
后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)部。
20xx年十一月十八日。
后勤服務(wù)總公司物業(yè)管理中心。
服務(wù)理念：
您的滿意是我們的永恒追求。
服務(wù)承諾：
優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信。
服務(wù)范圍：
教學(xué)區(qū)、家屬區(qū)物業(yè)。
服務(wù)宗旨：
敬業(yè)報(bào)校誠(chéng)信服務(wù)保障有力追求卓越。
溫馨提示：
一、防止家用電器故障引起火災(zāi)。正確方的案,范.歡使用電源線，不私拉亂設(shè)電線，不違章使用各種電器設(shè)備，保證安全用電。
二、保持樓道暢通。請(qǐng)廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內(nèi)，避免火災(zāi)發(fā)生并消防通道暢通。外出時(shí)關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，燃?xì)忾y門(mén)，切斷各種火災(zāi)隱患，做好冬季防火、防盜、預(yù)防自然災(zāi)害等自防工作。
三、請(qǐng)保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，良好的居住環(huán)境靠大家一起來(lái)創(chuàng)造。
四、外出時(shí)管理好自己的寵物，防止發(fā)生寵物咬人事件。
五、請(qǐng)及時(shí)清.擺放在陽(yáng)臺(tái)及室外空調(diào)臺(tái)上的物品，勿將任何物品拋出窗外，避免高空墜物事件造成人身財(cái)產(chǎn)損失。
六、停車(chē)時(shí)，請(qǐng)將貴重物品及現(xiàn)金隨身攜帶，關(guān)好車(chē)門(mén)窗，鎖好防盜鎖及報(bào)警器。
業(yè)主、住戶信息收.表。
尊敬的業(yè)主、住戶,您好!
為更好地.及您的家人提供及時(shí)、周到、.安全、有針對(duì)性的物業(yè)服務(wù),共同創(chuàng)建和諧社區(qū),人文居所,同時(shí)方便在緊急情況下及時(shí)取得點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聯(lián)系,我司需要建立全面準(zhǔn)確的業(yè)主檔的煩請(qǐng)您或您的家人提供本表所需信息，我們將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對(duì)收.的信息嚴(yán)格保密。
一、業(yè)主、住戶信息：
1、主要家庭成員。
姓名。
性別。
學(xué)歷。
聯(lián)系方式。
工作單位。
2、其它常住人員信息（指保姆、外來(lái)人員及租賃人員）。
姓名。
性別。
身份證號(hào)。
聯(lián)系方式。
備注。
3、緊急聯(lián)系方式。
如您的物業(yè)發(fā)生緊急事故或物業(yè)室內(nèi)出現(xiàn)緊急情況，而物業(yè)公司無(wú)法與您本人取得聯(lián)絡(luò)時(shí)，可聯(lián)絡(luò)下列人士：
注：聯(lián)系方式包括固定電話（家庭/辦公）、手機(jī)、電子郵箱、qq號(hào)等。
二、擁有車(chē)輛狀況。
如目前擁有私家車(chē)，請(qǐng)完善下列信息：
車(chē)牌號(hào)：停放區(qū)域和車(chē)位號(hào)：主要駕駛員：
謝謝您的合作!敬祝您及您的`家人:吉祥如意，幸福安康！
重慶交通大學(xué)后勤服務(wù)總公司。
20xx年十一月。
物業(yè)報(bào)修登記及意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表。
序號(hào)。
姓名。
聯(lián)系方式。
報(bào)修內(nèi)容。
意見(jiàn)及建議。
處理回訪。
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公司客戶接待方案篇七
各位尊敬的來(lái)賓，親愛(ài)的朋友們：大家下午好!
歡迎您參加中國(guó)人壽分公司感恩客戶答謝酒會(huì)。
我是主持人。
首先請(qǐng)?jiān)试S我代表中國(guó)人壽分公司全體員工對(duì)您的到來(lái)表示最衷心的感謝和最熱烈的歡迎!
歡迎大家!
中國(guó)人壽自1949年成立至今，已經(jīng)走過(guò)了xx個(gè)年頭!
xx年的光輝歷程，中國(guó)人壽在您的精心呵護(hù)和關(guān)懷下成長(zhǎng)為世界500強(qiáng)企業(yè)，是您賦予了我們輝煌的過(guò)去，是您將與我們共同開(kāi)創(chuàng)燦爛的未來(lái)。
沒(méi)有春天的播種，就沒(méi)有秋天的收獲。沒(méi)有在座各位嘉賓的支持，沒(méi)有8億客戶對(duì)中國(guó)人壽的信賴，就沒(méi)有國(guó)壽今天的輝煌。
對(duì)于尊敬的客戶我們始終心懷感激，為感謝中國(guó)人壽廣大客戶，公司特意舉辦了本次大型客戶答謝會(huì)，希望能夠賓主同歡，共度一段美好時(shí)光。
公司客戶接待方案篇八
很多人以為這是一個(gè)容易的事情，但是你要想到飛機(jī)可能會(huì)晚點(diǎn)，你的客戶可能中國(guó)的手機(jī)號(hào)碼還沒(méi)有開(kāi)通，根本沒(méi)有辦法聯(lián)系等等的問(wèn)題。
首先，如果你是新人，那么一定要親自去機(jī)場(chǎng)接人，絕對(duì)不能只是叫個(gè)司機(jī)過(guò)去就行了，這個(gè)時(shí)候一定要顯示你的重視，而且作為新人，一般你手上都沒(méi)有什么單要去跟，所以客戶才是你最重要的，在網(wǎng)上發(fā)幾十份的郵件也比不上你親自去與客戶面對(duì)面的談。
其次，如果你是第一次見(jiàn)這個(gè)客戶，那么你一定要準(zhǔn)備接人板板上面一定要寫(xiě)明公司的名字，然后是客戶的名稱，在乘客出口處，一定要大大方方的舉起來(lái)，有些人會(huì)覺(jué)得不好意思，其實(shí)沒(méi)有什么必要的，對(duì)于一個(gè)跑來(lái)外地談生意的人，沒(méi)有什么比他一下飛機(jī)就有人立刻把他接走來(lái)的更加的開(kāi)心。因?yàn)槿绻铝孙w機(jī)，還要找來(lái)找去都找不到你，這個(gè)時(shí)候他一定會(huì)很擔(dān)心，特別是那些第一次來(lái)中國(guó)，而且英文水平也不是很高的那些客戶，這一點(diǎn)更加重要。
第三，接到客戶，先是簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)之后，要搞清楚下面幾個(gè)問(wèn)題：
1.咨詢一下客戶是否要辦中國(guó)的手機(jī)卡。
2.客戶是否要簡(jiǎn)單的吃點(diǎn)東西(飛機(jī)上雖然有餐飲供應(yīng)，但是有些客戶是不喜歡那些食物的)。
3.客戶是要直接回工廠還是先去酒店(這個(gè)很重要，因?yàn)槟愕谝粫r(shí)間要搞清楚客戶是個(gè)怎樣的人，是工作狂，還是普通的商人，還是比較喜歡異域風(fēng)情的人士，這個(gè)對(duì)于你接下來(lái)的談話非常有效)。
二、如何在車(chē)上交談。
一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在很多工廠跟機(jī)場(chǎng)的距離是比較遠(yuǎn)的，就我而言，大概就是2個(gè)小時(shí)左右，在這2個(gè)小時(shí)里，你也不可能什么都不說(shuō)，所以你也要注意以下幾點(diǎn)：
1.做足一切準(zhǔn)備。
來(lái)接客戶之前，你一定要準(zhǔn)備好公司的簡(jiǎn)介，一些的樣板之類(lèi)的東西。客戶未必要看，但是如果他真的要看的時(shí)候，你一定要拿的出來(lái)，特別是對(duì)于一些時(shí)間很緊迫或者是工作狂的，他們是不會(huì)放過(guò)任何的時(shí)間的。如果客戶是跟老婆或者孩子一起來(lái)，那么別忘了在車(chē)上準(zhǔn)備一點(diǎn)小零食或者飲料之類(lèi)的東西，孩子畢竟不是大人，他們的目的不是談生意，但是你也要照顧好。
2.客戶要休息。
如果客戶在車(chē)上要求休息，很多新人覺(jué)得這是個(gè)非常好的建議，因?yàn)楦静恍枰约喝?zhǔn)備任何的話題，也不怕出錯(cuò)，但是你一定要知道，如果客戶這樣做的話，你就少了一個(gè)跟客戶溝通的過(guò)程，當(dāng)然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。
3.簡(jiǎn)單的咨詢一下旅程。
跟客戶聊聊旅程，這些都是很客套的話題。
---機(jī)票好訂嗎?
---飛機(jī)上舒服嗎?
---餐飲可以嗎?
---飛機(jī)票需要確定回程嗎?
對(duì)于一般的東南亞的客戶來(lái)說(shuō)，這個(gè)通常是不用的，因?yàn)轱w機(jī)的航班比較多，而且比較密，而且去東南亞也非常方便，所以這個(gè)問(wèn)題可以忽略，但是如果你遇到的是非洲或者中東的客戶，這個(gè)問(wèn)題非常重要，因?yàn)槟沁叺暮骄€比較少，而且很爆，他們訂機(jī)票的時(shí)候，基本上是沒(méi)有確定回程日期的，所以你一定要第一時(shí)間幫他們?nèi)ヅ牌冢貏e像阿聯(lián)酋航空，卡塔爾航空這些，你要提前很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備的，所以一定要聊這個(gè)話題。所有做外貿(mào)的新人，一定要把一些比較常見(jiàn)的航空公司的電話寫(xiě)下來(lái)。國(guó)際航空一般要把上海的分公司，廣州的分公司和香港的分公司分別寫(xiě)下來(lái)，有時(shí)候一個(gè)分公司解決不了，另外一個(gè)分公司可能可以幫你解決。所以機(jī)票的常識(shí)你一定要懂，否則如果到時(shí)候你們所有的問(wèn)題都談好了，他的回程確定不了，你就更加不知道給如何打發(fā)客戶，因?yàn)橛袝r(shí)候還涉及如果酒店費(fèi)用是你們提供，這個(gè)成本就變高了，所以一定要注意這個(gè)問(wèn)題。在談這個(gè)機(jī)票問(wèn)題的時(shí)候，一定要主要你的語(yǔ)氣，要讓客戶知道你是為他著想而不是要盡快把它趕走，這個(gè)要很注意。
三、到了公司后如何交流。
客戶到了公司之后，一般要先去會(huì)議室，或者接待室坐下來(lái)。如果你們的老板要親自接見(jiàn)，或者你還有上司要直接跟他談，那么你的責(zé)任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻譯，還有他要你全權(quán)負(fù)責(zé)，那么接著就是你最重要的談生意的環(huán)節(jié)了。
1.如果可以的話，即使是由你全力負(fù)責(zé)，還是要把客戶跟老板簡(jiǎn)單的介紹一下，握個(gè)手，打個(gè)招呼，這樣顯示你們的重視，對(duì)于你的工作還是很有利的。當(dāng)然在跟你老板見(jiàn)面之前，你要先搞清楚情況，像一些中東人，他們要做面頰之禮，你一定要提前跟老板說(shuō)，不然會(huì)嚇壞他。而且如果中東人帶了女的過(guò)來(lái)，你老板跟她點(diǎn)個(gè)頭就可以了，如果人家不主動(dòng)握手，千萬(wàn)不要主動(dòng)握手。
2.介紹工廠，看樣品。這些就是你們公司自己的東西，外人就很難教你了。
四、吃飯的時(shí)候談什么。
對(duì)于第一次來(lái)中國(guó)的人士，你就不要準(zhǔn)備那些稀奇古怪的中國(guó)菜了。找一些普通點(diǎn)的，然后點(diǎn)一兩個(gè)特別點(diǎn)的作為介紹就可以了。但是你一定要點(diǎn)一兩個(gè)比較地道的中國(guó)菜，否則你一會(huì)兒沒(méi)有話題談。當(dāng)然如果客戶堅(jiān)持要吃他們本地的菜，那么你就盡量找些符合他口味的餐廳了。
1.吃飯的時(shí)候談菜式，簡(jiǎn)單一點(diǎn)，聊一些比較輕松一點(diǎn)的話題。
2.不要談?wù)?，這個(gè)不是我們范圍之內(nèi)的事情，如果客戶要求談，或者電視上正在播報(bào)這些新聞，能避免就盡量避免不要談，真地避免不了的時(shí)候就順著客戶的思路去，不要起沖突，如果真的沒(méi)有辦法回答客戶的問(wèn)題，那你就這么說(shuō)：我是中國(guó)人，我信佛教的，我回家之后幫你問(wèn)問(wèn)佛祖，明天答復(fù)你。把問(wèn)題帶過(guò)，不要在那里糾纏不清，否則后面的氣氛將會(huì)使你很尷尬。
3.切勿談價(jià)格，這個(gè)很敏感，吃飯的時(shí)候不要談價(jià)格，如果客戶真的要談起來(lái)的話，你也要帶過(guò)。
4.談一些其他客戶的事情，這個(gè)你可以有夸張的成分。例如：你告訴他，這個(gè)月你給了一個(gè)什么客戶，買(mǎi)了多少東西，貨到了客戶那里之后，很快就賣(mài)完了，現(xiàn)在又要下單了，型號(hào)跟你的那個(gè)一樣之類(lèi)的，你要說(shuō)的很真實(shí)，讓人家不知道你在說(shuō)謊;或者說(shuō)哪個(gè)客戶買(mǎi)了個(gè)什么型號(hào)(這個(gè)型號(hào)是你們公司的主打，但是客戶這次沒(méi)有問(wèn)這個(gè)型號(hào)的資料)，讓他知道這個(gè)型號(hào)很好賣(mài)，讓他心里有個(gè)數(shù);還有如果客戶這次問(wèn)的型號(hào)你們不是那么喜歡生產(chǎn)的型號(hào)，就是說(shuō)這個(gè)型號(hào)即使客戶下單，你們也不想做的，那么你就要在這個(gè)時(shí)候，暗示一下這個(gè)型號(hào)的銷(xiāo)量不是很好啊之類(lèi)的東西(不過(guò)所有你說(shuō)的事情，一定是之前有客戶合作過(guò)，成功地或者不成功的案例，一定要說(shuō)的很真實(shí)，這個(gè)你就要自己慢慢想了，千萬(wàn)不能空口說(shuō)白話)。
五、送客人回酒店。
當(dāng)天的任務(wù)你就基本上完成了，把客戶送酒店之后，要確定好第二天要什么時(shí)候來(lái)接，或者客戶有什么特別的要求。如果客戶要求你陪他晚上出去，對(duì)于第一次的客戶，我建議不要出去，夜生活還是會(huì)有很多不安全的因素，出了問(wèn)題，你承擔(dān)不了任何的責(zé)任，公司卻對(duì)你的印象會(huì)很差的。
1.如何說(shuō)話才能留下客戶。
2.會(huì)議接待倒水禮儀。
4.職場(chǎng)會(huì)議接待禮儀。
6.商務(wù)接待禮儀常識(shí)。
7.商務(wù)禮儀接待流程。
8.會(huì)議接待禮儀常識(shí)。
9.機(jī)場(chǎng)接待商務(wù)禮儀。
公司客戶接待方案篇九
一、迎接禮儀迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。
尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。
給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。
迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀:1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。
你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō):“如果您方便的話，能否留張名片給我?”2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)舉的牌子應(yīng)該有公司名和人名，最好有歡迎辭。
公司客戶接待方案篇十
一、總則：總則1.1為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。1.2本制度適用于公司接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。1.3行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。
二、接待事務(wù)分類(lèi)2.1貴賓接待前來(lái)公司參觀考察意向明確的酒店客戶，重要合作伙伴的接待。2.2業(yè)務(wù)接待公司準(zhǔn)經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商以及合作伙伴2.3普通接待指一般性合作商、供應(yīng)商接待，或者意向和項(xiàng)目不明確的客戶接待。
三、
接待場(chǎng)所管理3.1公司將設(shè)立三個(gè)接待場(chǎng)所：3.1.1總經(jīng)理辦公室：用于貴賓接待；3.1.2六樓會(huì)議展廳：用于貴賓接待，業(yè)務(wù)接待；3.1.3商務(wù)辦公室：用于普通接待，待客必須在指定處進(jìn)行。
四、接待職責(zé)分工4.1接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規(guī)范操行。4.2接待內(nèi)容包括：迎客引入（貴賓接待須打歡迎詞）、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：4.2.1商務(wù)部文員進(jìn)行接待地點(diǎn)準(zhǔn)備工作，具體落實(shí)客戶到達(dá)時(shí)間，客戶是否需要派車(chē)接送，客戶人數(shù)，客戶前來(lái)意向（客戶是否需要演示公司產(chǎn)品及系統(tǒng)）等。所有《貴賓接待》公司均需準(zhǔn)備電腦及投影演示公司概況，業(yè)務(wù)內(nèi)容，發(fā)展歷程等。n4.2.2商務(wù)部：商務(wù)部各區(qū)域負(fù)責(zé)人及時(shí)與各地業(yè)務(wù)部門(mén)溝通聯(lián)系，并負(fù)責(zé)安排接待食宿工作安排，有各區(qū)業(yè)務(wù)人員接待的客戶由業(yè)務(wù)人員安排及全程陪同。由客戶對(duì)口部門(mén)進(jìn)行接待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹。
五、接待方式5.1貴賓接待：客戶對(duì)口部門(mén)迎接客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，必須提前準(zhǔn)備以咖啡、熱茶、煙、飲料方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專(zhuān)人陪同安排就餐，具體就餐標(biāo)準(zhǔn)須請(qǐng)示公司總經(jīng)理。5.2業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員迎接客戶于產(chǎn)品展廳洽談，商務(wù)部文員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料方式招待。原則上安排工作餐，由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)陪同。5.3普通接待：業(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、茶水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。5.4接待禮儀要點(diǎn)5.4.1接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。5.4.2商務(wù)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。5.4.3接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。5.5接待用品準(zhǔn)備5.5.1通用備品：公司產(chǎn)品資料，樣板，煙及配套用品、水及水具、便箋及筆等。5.5.2備品采購(gòu)：商務(wù)部申請(qǐng)采購(gòu)，并及時(shí)補(bǔ)充。
六、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)6.1物品擺放整齊，n。
且表面無(wú)灰塵；6.2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；6.3室溫適度，燈光合適，投影儀調(diào)好；6.4備品齊全。
七、參觀規(guī)定n7.1決定參觀須請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。7.2參觀介紹以客戶對(duì)口部門(mén)為主。7.3非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。7.4參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。7.5商務(wù)部必須提前通知生產(chǎn)各部，針對(duì)貴賓客戶生產(chǎn)各部必須提產(chǎn)通知，并要求生產(chǎn)各部統(tǒng)一著裝及戴掛廠牌。參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
八、接待標(biāo)準(zhǔn)及要求8.1本公司接待人員由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況確定，一般性接待用餐標(biāo)準(zhǔn)原則上每人按20-40元安排，一般中午接待不飲酒。確需要飲酒的，需先報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，并注明安排領(lǐng)導(dǎo)和接待事由；8.2針對(duì)公司貴賓客戶接待所有接待餐費(fèi)，休閑費(fèi)用等均由公司總經(jīng)理，副總經(jīng)理定奪接待級(jí)別。商務(wù)部及接待部門(mén)需事先向總經(jīng)理請(qǐng)示并預(yù)定餐位，住房及休閑選址等。8.3就餐后原則上不安排與工作無(wú)關(guān)的其他活動(dòng)；8.4確需超標(biāo)準(zhǔn)超范圍接待的，需經(jīng)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可安排；8.5因工作需安排住宿的，請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，由客戶對(duì)口部門(mén)承辦，并根據(jù)接待人員情況原則上定點(diǎn)住宿。8.6因工作接待需送禮品的（包括地方特產(chǎn)品），由公司領(lǐng)導(dǎo)安排，客戶對(duì)口部門(mén)承辦。
公司客戶接待方案篇十一
2、確定接待級(jí)別：接待根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待。
(1)普通人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)類(lèi)考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷(xiāo)商等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;。
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下;。
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;。
d：接待車(chē)輛：四驅(qū)車(chē)或的士。
e：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;。
(2)高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷(xiāo)商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;。
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下;。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo);。
d：接待車(chē)輛：四驅(qū)車(chē)或商務(wù)車(chē)或的士;。
e：感情接待：此類(lèi)人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)。
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)。
(3)特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要某場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷(xiāo)、出口)、主要某場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在1000元以下;。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、股東;。
d：接待車(chē)輛：商務(wù)車(chē)或租用高級(jí)用車(chē);。
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)。
3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車(chē)、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改。
5、機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)接車(chē)：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)(班車(chē))何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)(車(chē)次)，來(lái)訪人員的姓名、特征。用車(chē)，先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車(chē)輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車(chē)方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐高速快運(yùn)到鴻運(yùn)車(chē)站或打的到車(chē)站后坐高速到機(jī)場(chǎng)。接到來(lái)訪人后，接待人員幫忙提行李上車(chē)，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來(lái)訪人員是長(zhǎng)途或者短途，安排來(lái)訪人員休息或者直接到營(yíng)銷(xiāo)中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)中心的接待安排。
7、營(yíng)銷(xiāo)中心參觀：營(yíng)銷(xiāo)中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來(lái)訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷(xiāo)須主動(dòng)上前，使用禮貌用語(yǔ)，安排來(lái)訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷(xiāo)配合。(如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營(yíng)造氣氛等)介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷(xiāo)商能否很好地復(fù)制營(yíng)銷(xiāo)中心的關(guān)鍵。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來(lái)訪人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪的主要目的。
8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。見(jiàn)面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng)。(特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無(wú)意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢(shì)。)。
9、餐飲安排：行政辦可知會(huì)相關(guān)部門(mén)后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或某場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪人員就餐，并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水，就餐過(guò)程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。(注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過(guò)度，結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面，出外結(jié)帳)。
10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的.意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。
13、機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)送車(chē)：來(lái)訪人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車(chē)，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送車(chē)時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開(kāi)自己的視線范圍以后，才能離開(kāi)。
14、電話回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)(車(chē)次)，估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。
無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
客戶接待流程及管理規(guī)定【二】。
一、客戶來(lái)訪的一般目的。
1、了解我公司基本運(yùn)作情況。
2、了解我公司生產(chǎn)體系。
3、了解我公司質(zhì)量控制體系。
4、了解我公司研發(fā)體系。
5、進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談。
6、雙方公司進(jìn)行基本的人際溝通。
2.準(zhǔn)備工作。
1、了解客戶：客戶的資信狀況、近期公司運(yùn)作情況、分析客戶公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、客戶的市場(chǎng)情況、價(jià)格信息?？蛻舻男谐?、是否需安排接機(jī)/接船、是否需安排酒店、客戶預(yù)期談判的內(nèi)容、與我司的合作誠(chéng)意、客戶預(yù)期參觀的地方。
2、確定談判參與人員：客戶來(lái)訪前應(yīng)根據(jù)客戶級(jí)別相應(yīng)知會(huì)部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要總裁參加，必須提前2天通知辦公室接待，以便確認(rèn)總裁是否可以參加。
3、談判資料的準(zhǔn)備：業(yè)務(wù)員提出要求，由辦公室負(fù)責(zé)準(zhǔn)備國(guó)旗及姓名牌、公司介紹、市場(chǎng)版產(chǎn)品目錄及公司介紹投影儀。業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備與該客戶往來(lái)的重要傳真、email、相關(guān)合同、報(bào)價(jià)及其他重要資料。產(chǎn)品參數(shù)表、維修手冊(cè)等應(yīng)事先與相關(guān)人員聯(lián)系以確保無(wú)誤。
1、至少在客戶來(lái)訪前一天填寫(xiě)《客戶接待安排表》.
2、《客戶接待安排表》一式三份，于客戶到訪前一天呈常務(wù)總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門(mén)負(fù)責(zé)人。
接待人員——接待客戶的業(yè)務(wù)人員。
出席人數(shù)——我司出席談判的人數(shù)。
到訪人數(shù)——客戶到訪人數(shù)。
客戶背景——簡(jiǎn)述客戶背景資料及來(lái)訪目的。
來(lái)訪安排。
日期及時(shí)間——客戶到廠日期/時(shí)間及離廠日期/時(shí)間
會(huì)議室安排——由辦公室根據(jù)參加人數(shù)安排，并通知業(yè)務(wù)人員。
參觀安排——具體的參觀地點(diǎn)及時(shí)間。如事前無(wú)法確認(rèn)，業(yè)務(wù)人員須在參觀前一小時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，以便與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系參觀事宜。
入住安排——入住人員姓名、入住日期、離開(kāi)日期、入住酒店及結(jié)算方式
費(fèi)用申請(qǐng)：此欄需部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，并作為報(bào)銷(xiāo)憑證。
接機(jī)/接站。
了解客戶到達(dá)機(jī)場(chǎng)/車(chē)站的準(zhǔn)確時(shí)間，提前到機(jī)場(chǎng)/車(chē)站等候男士穿西裝，戴領(lǐng)帶，女士穿西服套裙或套褲，儀表整潔見(jiàn)到客戶要熱情，友好，主動(dòng)地上前問(wèn)候，問(wèn)候語(yǔ)親切，自然，舉止要大方，得體。
到公司。
1、客戶進(jìn)公司大門(mén)前，公司領(lǐng)導(dǎo)和接待人員應(yīng)列隊(duì)歡迎，并將歡迎牌、橫幅放置指定地點(diǎn);公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品目錄、姓名牌、國(guó)旗、信紙等放于桌面;投影儀、手提電腦調(diào)整到正常投影狀態(tài)，并在屏幕上打出“歡迎***蒞臨**公司考察指導(dǎo)工作”，字幕上方應(yīng)有賓主雙方的logo。
2、客戶到達(dá)公司后，業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到指定會(huì)議室就坐。
3、接待人員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客戶所需飲料，負(fù)責(zé)斟倒，并不定時(shí)添加飲料。
談判。
根據(jù)事先準(zhǔn)備的資料安排合適人員對(duì)接，把握客戶需求和心理，熱情主動(dòng)的為客戶介紹我們的優(yōu)勢(shì)及我們能給予對(duì)方什么樣的保障。
公司客戶接待方案篇十二
尊敬的各位新老客戶、各位朋友：
大家下午好!我是保險(xiǎn)公司的，非常榮幸擔(dān)當(dāng)本次“好服務(wù)，歡度慶元宵”客戶聯(lián)誼會(huì)的主持人。
今天是個(gè)好日子，是我們農(nóng)歷傳統(tǒng)的元宵佳節(jié)。在這里首先祝大家元宵佳節(jié)快樂(lè)。祝福所有的嘉賓朋友在新的一年：一帆風(fēng)順，兩全其美，三羊開(kāi)泰，四季發(fā)財(cái)，五谷豐登，六六大順，七彩人生，八方來(lái)財(cái)，九天攬?jiān)拢?，百年好合，千載難逢，萬(wàn)事如意!(音樂(lè)配合)。
回望20xx年，保險(xiǎn)步步為贏，傲視群雄、穩(wěn)居三甲。
展望20xx年，保險(xiǎn)斗志昂揚(yáng)，趁勢(shì)而上，志在必得!
保險(xiǎn)已經(jīng)走過(guò)17個(gè)年頭;發(fā)展，茁壯成長(zhǎng);17年進(jìn)取，濃墨重彩!成就的取得離不開(kāi)廣大客戶的支持和厚愛(ài)，借此時(shí)機(jī)，中支總也親臨現(xiàn)場(chǎng)，向各位嘉賓的到來(lái)表示熱烈的歡迎。下面掌聲有請(qǐng)總致辭。
公司客戶接待方案篇十三
尊敬的來(lái)訪客戶:。
您們好!
歡迎來(lái)我單位參觀考察，我單位為常盛國(guó)際集團(tuán)馬來(lái)西亞米斯達(dá)有限公司合肥辦事處，總公司在中國(guó)市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，希望得到廣大客戶的大力支持和幫助，為了進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展，自元月一日起至元月三十一日止，實(shí)施以下優(yōu)惠方案:。
1、來(lái)考察的客戶，沒(méi)有認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品的及認(rèn)購(gòu)1000元產(chǎn)品的會(huì)員，辦事處給予兩天一宿的接待。(每人車(chē)票限報(bào)一次)。
2、認(rèn)購(gòu)三千元產(chǎn)品的按實(shí)名制報(bào)銷(xiāo)單程火車(chē)票，認(rèn)購(gòu)六千元及六千元以上產(chǎn)品的按實(shí)名制報(bào)銷(xiāo)雙程火車(chē)票。同時(shí)贈(zèng)送港澳雙人游旅游券一張。
3、8小時(shí)以內(nèi)車(chē)程報(bào)火車(chē)硬坐，8小時(shí)以外車(chē)程報(bào)火車(chē)硬臥，飛機(jī)票不報(bào)，經(jīng)申請(qǐng)同意乘坐汽車(chē)的給予報(bào)銷(xiāo)，否則，只報(bào)單程(不通火車(chē)的地區(qū)例外)。
4、認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品的客戶如果需在辦事處招商，辦事處將延續(xù)招待，認(rèn)購(gòu)三千元產(chǎn)品的延續(xù)2天;認(rèn)購(gòu)六千元產(chǎn)品的延續(xù)4天;認(rèn)購(gòu)一萬(wàn)二千元產(chǎn)品的累計(jì)延續(xù)6天;認(rèn)購(gòu)一萬(wàn)八千元產(chǎn)品的累計(jì)延續(xù)8天。
常盛國(guó)際米斯達(dá)有限公司合肥辦事處。
公司客戶接待方案篇十四
對(duì)于前來(lái)參觀、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外賓，首先要知道對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班號(hào)，并安排與客戶身份、位置一致的人員迎接。如果由于某種原因，處于適當(dāng)?shù)匚坏闹魅瞬荒苋?，去迎接客戶的主人?yīng)該禮貌地向客人解釋。
2.及時(shí)接送。
主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)迎接客戶時(shí)，應(yīng)提前到達(dá)，絕不遲到讓客戶等待。當(dāng)客戶看到有人來(lái)迎接他時(shí)，他心里會(huì)非常高興。
3.接待禮節(jié)。
問(wèn)候并表示歡迎，再自我介紹。如果需要交換名片，給跟收都要很友好。
4.交通工具。
提前安排接送客戶的任務(wù)，不要臨時(shí)安排。
5.日程安排。
應(yīng)提前為客戶準(zhǔn)備住宿，辦理所有手續(xù)，同時(shí)介紹住宅的服務(wù)和設(shè)施，并計(jì)劃和安排好客戶的活動(dòng)，并給準(zhǔn)備的地圖或旅游地圖等。
宴請(qǐng)座次安排。
總體原則：“以右為尊“、”以遠(yuǎn)為上“、“面朝大門(mén)為尊”
以圓桌為例：
正對(duì)大門(mén)的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來(lái)看，越靠近首席位置越尊，相同距離則右側(cè)尊于左側(cè)。
三、在遵從禮賓次序的前提下，盡可能使相鄰者便于交談。
室內(nèi)商務(wù)接待。
在室內(nèi)接待時(shí)，主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1.客戶要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，需向客戶說(shuō)明明確的原因。
2.客戶到達(dá)后，由于各種原因，不能馬上見(jiàn)面的，應(yīng)該向客戶解釋原因和等待時(shí)間。
3.接待員在引導(dǎo)客戶到達(dá)目的地時(shí)應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方式和手勢(shì)。
4.誠(chéng)心誠(chéng)意地奉茶。
酒文化。
談起喝酒，幾乎所有的人都有過(guò)切身體會(huì)，“酒文化”也是一個(gè)既古老而又新鮮的話題。探索一下酒桌上的奧妙，有助于你求人交際的成功。
中餐飲酒，一般選用白酒、紅酒等，而啤酒則通常只在吃便餐時(shí)才選用。
在正式場(chǎng)合,最好選用“肚量不大”的瓷杯或玻璃杯盛酒。
筵席開(kāi)始，主人要先向賓客敬酒。如果主人雙手持杯，那么客人也最好雙手持杯，待主人飲時(shí)，客人才可跟著飲。
如遇有人提議或自己提議干杯，應(yīng)將酒杯杯沿舉至與眼睛同高的高度。如果對(duì)方是尊者，應(yīng)自覺(jué)在碰杯時(shí)將杯子舉得比對(duì)方稍低。席間干杯或共同敬酒一般以一次為宜，敬酒要適度，不要勉強(qiáng)別人，尤其不能勉強(qiáng)女士飲酒。
喝酒要有度，以免醉酒失態(tài)。如果不會(huì)喝酒或不打算喝酒，可以明確表示自己不宜飲酒，但最好還是陪對(duì)方喝點(diǎn)茶水、果汁之類(lèi)的飲料。
在正式場(chǎng)合飲酒，最好不要猜拳、行令、吆喝。
敬酒順序：
主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。
注：作客絕不能喧賓奪主亂敬酒，不禮貌，也是很不尊重主人的。
宴請(qǐng)酒文化七定律：
1.眾歡同樂(lè)，切忌私語(yǔ)。
2.瞄準(zhǔn)賓主，把握大局。
3.語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默。
4.勸酒適度，切莫強(qiáng)求。
5.敬酒有序，主次分明。
6.察言觀色，了解人心。
7.鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山。
公司客戶接待方案篇十五
沒(méi)有什么好準(zhǔn)備的,外國(guó)人也是人,有些人的素質(zhì)還相當(dāng)差,就是跟咱中國(guó)農(nóng)民起家的批發(fā)戶一樣,見(jiàn)多了就,沒(méi)感覺(jué)了,就平時(shí)怎么跟人說(shuō)話就怎么跟他們說(shuō)就行。
外商不是來(lái)做慈善外交的,而是來(lái)跟你合伙賺錢(qián)的,賺錢(qián)永遠(yuǎn)是第一。外商心里具體在琢磨什么,你猜不到也沒(méi)必要去猜,只牢記一點(diǎn),大家合作賺錢(qián),這樣心態(tài)就平和了,不卑不亢。
同客戶商討參觀訪問(wèn)行程表,同工廠(公司接待部門(mén))溝通,一切敲定之后,發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認(rèn),同時(shí)讓工廠做好接待準(zhǔn)備。
既然是來(lái)賺錢(qián),而不是來(lái)旅游觀光,商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。
因此,事先跟外商詳細(xì)商量好他的行程,但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出,看哪些產(chǎn)品和車(chē)間,揚(yáng)長(zhǎng)避短,把你想展示給外商的東西充分安排進(jìn)去?？梢哉髑笸馍痰囊庖?jiàn),也可以把自己設(shè)想成外商,“如果我到一個(gè)陌生國(guó)度的陌生供貨廠去考察,希望看到什么?”
實(shí)際到訪的時(shí)候,嚴(yán)格按照行程計(jì)劃來(lái)做(甚至故意嚴(yán)格去做也無(wú)妨),常能給外商以好印象。---道理很簡(jiǎn)單,采購(gòu)商并不討厭古板的供貨商,最怕說(shuō)了不算、無(wú)明確計(jì)劃的廠家。
steptwo:如果可以,實(shí)現(xiàn)跟客人商量好行程安排,至少應(yīng)該知道客人來(lái)中國(guó)的時(shí)間和班次和聯(lián)系方式。
三公司信息的把握。
這個(gè)前面已經(jīng)說(shuō)過(guò),你首先應(yīng)該對(duì)公司產(chǎn)品,生產(chǎn)流程,技術(shù)參數(shù)了解了才有可能帶領(lǐng)客人參觀。
stepthree:事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹,整個(gè)生產(chǎn)流程的英文,省的到時(shí)候翻譯出現(xiàn)困難。另外,對(duì)于一些客人可能問(wèn)到的問(wèn)題要提前準(zhǔn)備好。
四客人信息的打探。
1、了解客戶,包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料,公司背景,公司實(shí)力,經(jīng)營(yíng)狀況,經(jīng)營(yíng)范圍,客戶此次來(lái)訪的目的,主要對(duì)什么感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu),經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,技術(shù)水平,近三年的資產(chǎn)負(fù)債數(shù)字。
2.詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況,包括年齡,學(xué)歷,愛(ài)好,身體健康狀況,他在外商公司中的位置,他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績(jī),他對(duì)投資項(xiàng)目的興奮點(diǎn)。3調(diào)查客戶性質(zhì):客戶來(lái)之前你就需要對(duì)客戶進(jìn)行一些評(píng)估,是哪國(guó)人?是零售還是批發(fā)?網(wǎng)站是什么內(nèi)容?針對(duì)于哪些產(chǎn)品?區(qū)域市場(chǎng)在哪等等。
這些都能贏得客人對(duì)你的尊敬。不僅在工作上,在其它方面都是這樣。
stepfour:了解客人公司及其本人的信息,更能達(dá)到知彼!五準(zhǔn)備接待材料和工作(stepfive)1參觀和談判可能用到的物品:數(shù)碼相機(jī)、預(yù)先準(zhǔn)備好的cd盤(pán)刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹(包括你們常用的付款方式,生產(chǎn)周期等),產(chǎn)品冊(cè)子,易于攜帶的小樣品;色板,計(jì)算器,尺,筆記本,訂書(shū)機(jī),圖冊(cè)還有針對(duì)性的報(bào)價(jià)單。記得要在客人來(lái)之前回顧一下以前的來(lái)往郵件,作好基本的準(zhǔn)備。
一個(gè)專(zhuān)門(mén)的記錄本子,計(jì)算器,價(jià)格表,記錄本子最好選用有活頁(yè)的夾子。過(guò)一段時(shí)間可以整理一下,但是,已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉,整理好備查。
2、公司大廳的歡迎客戶來(lái)訪之類(lèi)的接待牌,讓客人感覺(jué)其受到重視。提前告訴前臺(tái)接待有xx公司客來(lái)訪,若接待能記住來(lái)訪的客人名字就更好了。
清晰的組織結(jié)構(gòu)圖,客戶服務(wù)流程,企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),投訴渠道,處理流程。
研發(fā)隊(duì)伍的實(shí)力,歷史榮譽(yù),開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目介紹,實(shí)驗(yàn)室的參觀,負(fù)責(zé)人的資力介紹,榮譽(yù)證書(shū),各種認(rèn)證4事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌,公司大廳接待牌,打掃公司接待談判室,樣品卡的準(zhǔn)備,客人感興趣的其他產(chǎn)品的準(zhǔn)備。5咖啡茶及一些小食品糖果的準(zhǔn)備。6客人小禮物及樣品的準(zhǔn)備。
7.提前確定與外商談判的三個(gè)方案,最佳方案,折中方案和妥協(xié)方案;準(zhǔn)備好為達(dá)到上述三個(gè)方案的策略和手段。
注意:有時(shí)候需要打印接待通知,下發(fā)給相關(guān)部門(mén)或工廠!8對(duì)附近娛樂(lè)設(shè)施及購(gòu)物休閑設(shè)施要了解。
六接機(jī)和酒店安排。
談判技能主要是練出來(lái)的,不是學(xué)習(xí)或者理論可以造就的。你需要多與人交流,包括多去一些市場(chǎng)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)訓(xùn)練,甚至討價(jià)還價(jià)的訓(xùn)練。談判的基礎(chǔ)上互信互利,要保證自己的盈利基礎(chǔ)上想辦法為客戶盈利是很重要的。談判的順序,參觀公司工廠的順序,陪同人員的級(jí)別,產(chǎn)品介紹的專(zhuān)業(yè)性和正確性,務(wù)必給客人留下專(zhuān)業(yè)的好印象,切忌不能一問(wèn)三不知,當(dāng)然這些都來(lái)源于平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)的積累和學(xué)習(xí)。(stepeleven)4,一定要隨身帶著筆記本隨時(shí)記錄客戶的要求,詢問(wèn)的款式,以便在郵件回訪時(shí)有針對(duì)性。讓所有客人了解自己公司的操作方式,能使客人更傾向于合作,對(duì)于敏感問(wèn)題保持沉默,矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對(duì)客人撒謊,自己是工廠,自己制造產(chǎn)品?？腿说囊恍┰u(píng)估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作,你如何和他互動(dòng)操作等,你的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和你交貨期穩(wěn)定性等。
5聊天,這很重要,幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率,建設(shè),基金,家庭,房?jī)r(jià),收入等成人問(wèn)題。通過(guò)這些對(duì)對(duì)方性格充分了解,然后在談生意時(shí)在有分歧的地方進(jìn)行具體交流。
1訪問(wèn)洽談結(jié)束,仍有時(shí)間，可以征詢外商意見(jiàn),并主動(dòng)提出宴請(qǐng)。宴請(qǐng)時(shí),人越少越好。如果你英語(yǔ)很好,則無(wú)妨;英語(yǔ)不大好的,盡量避免什么特色菜---這類(lèi)菜往往很詭異,而且頗費(fèi)時(shí)間,等待的冷場(chǎng)尷尬局面,會(huì)讓宴會(huì)成為一種折磨,無(wú)論對(duì)你或?qū)ν馍獭?總之,以“大家一起做生意”的平常心態(tài),而不是“接待貴賓”的夸張方式,去接待你的第一個(gè)到訪外商,事情會(huì)更好辦。
3.客人來(lái)到公司的時(shí)候,我們帶他到會(huì)議室或者展廳里面就座的時(shí)候,不妨詢問(wèn)下:canibringyousomethingtodrink?(您想喝點(diǎn)什么?)或者簡(jiǎn)單點(diǎn):coffeeortea?(咖啡還是茶?)如果是水的話,瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)2.會(huì)議室里與其放水果,不如放點(diǎn)小糖果(薄荷糖或者咖啡糖,小巧包裝的巧克力也不錯(cuò))。我所接觸到的外國(guó)人,基本上沒(méi)有不喜歡甜食的。在中國(guó)的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。個(gè)時(shí)候。小糖果就起了大作用了。
3.如果他們來(lái)到的時(shí)間是下午3.4點(diǎn),那么沒(méi)有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例。
4餐廳的選擇:不一定豪華,但是一定要看起來(lái)干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ?身體非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶?他們的中國(guó)之行就虧大了。
5.菜式的選擇:之前一定要問(wèn):doyouhaveanythingthatyoudonteat?(有沒(méi)有什么你是不吃的?)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。
6.吃飯的餐具:大城市大餐廳一般都有刀叉,但是如果你是個(gè)小地方,不妨請(qǐng)外國(guó)客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子,如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。
7.上菜:上菜前要提醒下服務(wù)員,雞一定一定一定要去頭去腳再端上來(lái)。魚(yú)也盡量不要點(diǎn)魚(yú)頭之類(lèi)的菜。(也別點(diǎn)什么吃活魚(yú)活蝦)對(duì)于他們來(lái)說(shuō),看見(jiàn)腦袋在盤(pán)子里面是非?？植赖氖虑?。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說(shuō)我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗,看到咱們吃狗肉,心里別扭。琉璃寶寶就干過(guò)這樣的笨蛋事情:對(duì)方是個(gè)美籍韓國(guó)女人。吃飯的時(shí)候討論到吃狗貓的問(wèn)題,我以為她是韓國(guó)人(他們吃狗肉是傳統(tǒng))應(yīng)該不忌諱這個(gè),誰(shuí)知道她聽(tīng)了臉色都變了,跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來(lái)。
7.夾菜:由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子,讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國(guó)客人的盤(pán)子里。(當(dāng)然事先要詢問(wèn):doyouwanttotrythis?)然后大家再一起吃。
8.甜點(diǎn):如果有甜食,放到最后上就最合適了。沒(méi)有的話,水果盤(pán)也可以湊合。
九送走客人及掃尾工作。
公司客戶接待方案篇十六
很多時(shí)候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個(gè)好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。接待客人方面，可以從客人來(lái)之前、客人接待中、客人要走三個(gè)方面考慮。
知道要接待，最好能知道對(duì)方姓氏、身份，這樣接待的時(shí)候好稱呼。
見(jiàn)到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
老板不在，需要你帶客人見(jiàn)老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語(yǔ)言、手勢(shì)。
把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動(dòng)離開(kāi)。
進(jìn)老板辦公室的時(shí)候，哪怕門(mén)是開(kāi)著的，也要主動(dòng)敲門(mén)。
倒水的時(shí)候，注意從客人身后方，倒之前先打個(gè)招呼，倒好放回后說(shuō)一聲。
掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動(dòng)去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問(wèn)一下客人，是看白開(kāi)水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
接待大客戶端茶要點(diǎn)。
第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個(gè)品種。問(wèn)的時(shí)候要會(huì)問(wèn)。
第三、斟茶倒水順序有講究。要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上。先賓后主是中國(guó)傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說(shuō)明中國(guó)人有國(guó)際視野。當(dāng)然，有時(shí)候在斟茶倒水這個(gè)順序上比較麻煩，比如這兒四個(gè)小姐、兩個(gè)先生怎么辦呢?一般由近而遠(yuǎn)，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。
接待大客戶注意事項(xiàng)。
不為難客戶。
談合作、談項(xiàng)目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，好合作也會(huì)泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會(huì)不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會(huì)讓他覺(jué)得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會(huì)他就不會(huì)忘記補(bǔ)償你。
替客戶著想。
與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。銷(xiāo)售人員是為公司做事，希望自己做出業(yè)績(jī)，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。因此，我們?cè)诤献鲿r(shí)就要注意，不要把客戶沒(méi)有用或不要的東西賣(mài)給他，也不要讓客戶花多余的錢(qián)，盡量減少客戶不必要的開(kāi)支，客戶也會(huì)節(jié)省你的投入。
尊重客戶。
每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。對(duì)于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對(duì)客戶表達(dá)出你的感謝。而對(duì)于客戶的失誤甚至過(guò)錯(cuò)，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你。
信守原則。
一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無(wú)條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
比如，適當(dāng)?shù)卦黾幽承┓?wù)和培訓(xùn)是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應(yīng)。因?yàn)楫?dāng)你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時(shí)，他會(huì)擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。
多做些銷(xiāo)售之外的事情。
比如，當(dāng)客戶需要某些資料又得不到時(shí)，你去幫他搞到了，甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要你知道又能做到時(shí)，就一定會(huì)幫助他們，這樣，與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機(jī)會(huì)時(shí)，他們一定會(huì)先想到你。
讓每筆生意來(lái)個(gè)漂亮的收尾。
所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實(shí)證明這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。事實(shí)上，這次生意結(jié)束的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。千萬(wàn)別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實(shí)不錯(cuò)，最好還能給客戶一點(diǎn)意外的實(shí)惠。讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開(kāi)發(fā)一個(gè)新的客戶。
因?yàn)榇蟛糠值娜硕颊J(rèn)為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對(duì)這種不求回報(bào)的最后感謝，他們馬上就會(huì)把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來(lái)，那么下次再有需求時(shí)肯定跑不了就是你的。
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公司客戶接待方案篇十七
1、知道要接待，最好能知道對(duì)方姓氏、身份，這樣接待的時(shí)候好稱呼。
2、見(jiàn)到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
3、老板不在，需要你帶客人見(jiàn)老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語(yǔ)言、手勢(shì)。
4、把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動(dòng)離開(kāi)。
5、進(jìn)老板辦公室的時(shí)候，哪怕門(mén)是開(kāi)著的，也要主動(dòng)敲門(mén)。
6、倒水的時(shí)候，注意從客人身后方，倒之前先打個(gè)招呼，倒好放回后說(shuō)一聲。
7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動(dòng)去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
8、如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問(wèn)一下客人，是看白開(kāi)水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
9、老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
公司客戶接待方案篇十八
一，辦理來(lái)沙特考察簽證。
1.準(zhǔn)備材料:中國(guó)城指定渠道所聯(lián)系的客戶，準(zhǔn)備一份個(gè)人護(hù)照復(fù)印件、可以為該客戶出具各種資料的公司準(zhǔn)確的英文名稱、該客戶在這個(gè)公司的具體職務(wù)、需要在哪個(gè)國(guó)家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶提供的上述準(zhǔn)確信息(參見(jiàn)簽證“客戶邀請(qǐng)函信息明細(xì)”)。
2.辦理邀請(qǐng)函:商城辦公室指定人員收到客戶的材料后，通報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，整理好邀請(qǐng)函申請(qǐng)表送交給商城物業(yè)公司--吉姆玖姆中心(參見(jiàn)沙特“簽證邀請(qǐng)函申請(qǐng)表”)，請(qǐng)求辦理邀請(qǐng)函，隨后及時(shí)跟蹤，直至拿到已經(jīng)商會(huì)公證的邀請(qǐng)函。
3.辦理簽證貼花:將已辦理好的邀請(qǐng)函及物業(yè)公司的執(zhí)照復(fù)印件，及時(shí)反饋給商城指定的渠道，以便于客戶辦理簽證貼花。
二，安排住宿。
1.提供賓館信息:商城為已決定來(lái)沙特考察中國(guó)城的客。
戶提供不同星級(jí)檔次的賓館信息(參見(jiàn)“吉達(dá)賓館信息匯總”)，接受客戶的委托，無(wú)償為其辦理賓館預(yù)訂。
2.預(yù)訂賓館:按客戶的明確要求，在客戶到達(dá)之前，為。
其預(yù)訂好指定的賓館，但不承擔(dān)為其預(yù)交任何費(fèi)用，特。
殊情況除外，需要客戶以書(shū)面形式說(shuō)明。
三，安排接站。
等詳細(xì)信息。
2.安排接站:商城辦公室收到客戶成行的準(zhǔn)確信息，安排專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)接站，并送達(dá)到指定賓館，與客戶確定好聯(lián)絡(luò)時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)，確保接站準(zhǔn)時(shí)、安全、周到。接到客戶之后，首先要提示客戶是否愿意在機(jī)場(chǎng)的候機(jī)廳順便購(gòu)買(mǎi)沙特當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)號(hào)碼，以方便客戶通訊聯(lián)系，接站人員視具體情況給與幫助。
3.提供就餐信息:待安排客戶入住賓館之后，將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周?chē)牟宛^情況詳細(xì)告知客戶，同時(shí)提供一份吉達(dá)全部中餐館的信息匯總，以方便客戶選擇用餐。(參見(jiàn)吉達(dá)中餐館及日韓餐廳信息匯總)。
1.日程安排:與客戶商討其考察日程安排，形成書(shū)面的日程安排表格(參見(jiàn)“客戶考察登記表”)，要求客戶首先填寫(xiě)“客戶考察登記表”由客戶簽字，交辦公室安排指定人員實(shí)施。
2.考察商城:組織安排客戶對(duì)商城詳細(xì)考察，仔細(xì)并準(zhǔn)確回答客戶的各種問(wèn)題，尚未明確或職權(quán)受限而不能答復(fù)的事情，要向客戶進(jìn)行解釋?zhuān)⒓皶r(shí)匯報(bào)給辦公室，商討準(zhǔn)確答復(fù)最終給客戶，爭(zhēng)取客戶對(duì)商城的總體印象滿意。必要時(shí)，可以組織客戶召開(kāi)座談會(huì)，宣傳介紹商城的情況，傾聽(tīng)客戶的各種想法，取其合理的建議以便完善商城的各項(xiàng)工作。
3.考察吉達(dá)市場(chǎng):按客戶所經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品類(lèi)型，安排客戶有效地考察專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)(參見(jiàn)“各種專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)明細(xì)”)。原則上，商城最多負(fù)責(zé)兩種專(zhuān)業(yè)、每種最多三個(gè)同類(lèi)市場(chǎng)的考察，若有特殊要求，需要客戶提出申請(qǐng)，經(jīng)由商城同意后可以增加。
4.組織客戶觀光:為使客戶對(duì)吉達(dá)城市有一個(gè)總體了解，欣賞吉達(dá)的自然風(fēng)光、體驗(yàn)。
當(dāng)?shù)厝说母鞣N消費(fèi)水平，在客戶愿意的情況下。
商城可以組織客戶進(jìn)行如下觀光活動(dòng):。
(1)參觀吉達(dá)老城區(qū)，主要是balad區(qū)，內(nèi)有1320xx年前的清真寺;博物館、傳統(tǒng)的集貿(mào)市場(chǎng)、古老的民居、現(xiàn)代化的購(gòu)物大廈。
(2)游覽海邊步行街，欣賞世界上最高的海上噴泉，體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说男蓍e生活。
(3)參觀吉達(dá)全球頂級(jí)品牌商品購(gòu)物中心--百萬(wàn)大街或老國(guó)王阿卜杜拉-阿齊茲大街上的奢侈品購(gòu)物中心(紅海購(gòu)物廣場(chǎng)--redseamall)，領(lǐng)略當(dāng)?shù)厝说南M(fèi)水平。
5.特殊情況:對(duì)于信仰伊斯蘭教的客戶，若有朝圣要求，商城視具體情況，可以提供可能的幫助。
6.配套信息:對(duì)于有明確意向、有計(jì)劃租賃商城店面的客戶，商城可以進(jìn)一步提供有關(guān)庫(kù)房租賃、公寓租賃等詳細(xì)信息(參見(jiàn)“吉達(dá)倉(cāng)儲(chǔ)租賃情況匯總”和“公寓租賃情況匯總“)，促進(jìn)客戶的投資信心，減少不必要的顧慮，以解后顧之憂。
五，安排客戶洽談事宜。
對(duì)于有些客戶，經(jīng)過(guò)對(duì)吉達(dá)對(duì)口專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的專(zhuān)門(mén)考察之后，有誠(chéng)意需要明確敲定租賃商城店面，可以安排主管領(lǐng)導(dǎo)與客戶進(jìn)行詳細(xì)洽談。
六，安排送站。
1.備檔客戶信息:凡來(lái)沙特考察中國(guó)城的客戶，都必須請(qǐng)求客戶提供聯(lián)系信息，包括電話、微信、郵箱或指定代辦人等詳細(xì)信息(參見(jiàn)“客戶考察登記表”)，在商城辦公室備案存檔，除非特別指定，具體工作人員不得私下與客戶建立個(gè)人聯(lián)系，后續(xù)所有與客戶的聯(lián)系和溝通都必須經(jīng)由商城指定部門(mén)和人員進(jìn)行。
2.掌握客戶的離程安排:提前明確客戶的離程安排，包括客戶所乘航班號(hào)、航站樓、航班起飛時(shí)間等，事先準(zhǔn)備好車(chē)輛和人員，提供客戶送站服務(wù)。
3.安排客戶出行:與客戶敲定好出發(fā)時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶所在賓館，幫助客戶準(zhǔn)時(shí)、安全到達(dá)出發(fā)地。
七，與本方案相關(guān)的其它內(nèi)容文檔。
1.客戶邀請(qǐng)函信息明細(xì)。
2.簽證邀請(qǐng)函申請(qǐng)表。
3.吉達(dá)賓館信息匯總。
4.吉達(dá)中餐館及日韓餐廳信息匯總。
6.各種專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)明細(xì)。
7.吉達(dá)倉(cāng)儲(chǔ)租賃情況匯總。
8.公寓租賃情況匯總。
9.商城員工守則。
特別提示:商城為客戶提供的上述所有服務(wù)項(xiàng)目，均屬無(wú)償服務(wù)，請(qǐng)相關(guān)執(zhí)行人員務(wù)必保持職業(yè)操守，不得向客戶索取任何付費(fèi)，確保商城的聲譽(yù)和形象不得造成任何損害，為商城的建設(shè)盡職盡責(zé)。(參見(jiàn)“商城員工守則”)。