心得體會(huì)是對(duì)自身經(jīng)歷和感悟的總結(jié)，能夠幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己。寫心得體會(huì)時(shí)要注重邏輯性和條理性，使文章結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容連貫。希望這些心得體會(huì)范文能夠?qū)Υ蠹以趯懽餍牡皿w會(huì)時(shí)起到一定的啟發(fā)和幫助。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇一
為期一個(gè)半月的暑期已經(jīng)過(guò)去了，在這一個(gè)多月中，我加入了移動(dòng)公司暑期實(shí)習(xí)生的隊(duì)伍中。這段日子里我們經(jīng)歷了在大學(xué)校園里從未經(jīng)歷過(guò)的復(fù)雜心情――從滿懷信心到茫然失措，從群情激昂到集體沮喪，從彷徨無(wú)助到柳暗花明，從無(wú)比低落到豁然開朗??今天，再回頭看看我們已走過(guò)的實(shí)踐歷程，看看用汗水和眼淚交織的心路歷程，看看我們實(shí)實(shí)在在的實(shí)踐成果，心中的激動(dòng)簡(jiǎn)直無(wú)以名狀。這一路，我們挺過(guò)來(lái)了，而且我們?cè)谌松霓D(zhuǎn)折點(diǎn)上邁出了一大步，收獲了屬于自己的成功，其中有多少苦累與艱難，此時(shí)都化作一種自我認(rèn)可的喜悅，為我們的將來(lái)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在最初我們?yōu)榱双@得移動(dòng)實(shí)習(xí)生的名額而敲開第一個(gè)陌生寢室的們，向他們介紹我們的上門繳話費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，他們不信任的眼光和詢問(wèn)；還有那些很爽快地就信任了我們的人，那個(gè)時(shí)候，心中是充滿了感激與興奮的。那個(gè)時(shí)候，我就深深明白，這是一次展示自我、積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的難得機(jī)會(huì)，努力進(jìn)行就意味著我們將從其中收獲理論以外的一筆實(shí)踐財(cái)富。
（一）寬松而愉快的培訓(xùn)。
7月13日，我們收到信息，15日到金鶚營(yíng)業(yè)廳報(bào)到，然后被通知：7月16日上午9點(diǎn)開始我們的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。
當(dāng)我們到湖北移動(dòng)總部時(shí)，受到了移動(dòng)工作人員的熱情迎接，處處為客戶著想的服務(wù)態(tài)度，讓人感到：一流的企業(yè)做一流的事。不愧為世界500強(qiáng)企業(yè)。我們一直上到頂層，大家來(lái)自不同的學(xué)校，大約有六十人。大家的心情都是一樣的：激動(dòng)而愉悅。
上午，我們培訓(xùn)的是：移動(dòng)公司的新業(yè)務(wù)：彩音、航信通、隨心郵、手機(jī)錢包、彩信、手機(jī)上網(wǎng)等，老師從淺到深，從開通方式、取消方式、取例子、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)等各種方式講解，與下面的同學(xué)形成互動(dòng)，隨時(shí)都有禮品送出?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛很活躍。一個(gè)上午下來(lái)，大家既學(xué)到知識(shí)，又獲得了禮品。
中午，我們?nèi)ナ程贸酝觑?，回?lái)休息一會(huì)，繼續(xù)參加下午的企業(yè)文化與服務(wù)禮儀培訓(xùn)。中國(guó)移動(dòng)的成長(zhǎng)是一個(gè)不斷自我超越的歷程。堅(jiān)持“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”，以“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。
中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理論體系由核心價(jià)值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。核心價(jià)值觀：“正德厚生，臻于至善”，提出了我們是誰(shuí)。使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁，是要做什么。愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，是目標(biāo)是什么。
另外，服務(wù)禮儀從外表、說(shuō)話、打電話等很多方面對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，讓我們學(xué)到很多。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)有五聲：迎聲、答聲、謝聲、歉聲、送聲。
（二）酸甜苦辣的工作。
戶外營(yíng)銷。
7月30日移動(dòng)與崇尚百貨合作搞活動(dòng)，我被分派到現(xiàn)場(chǎng)幫忙?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)十分熱鬧，大家熱心服務(wù)，膽大心細(xì)，互相配合，互相協(xié)調(diào)。現(xiàn)場(chǎng)為客戶解答疑問(wèn)、辦理業(yè)務(wù)并參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)，從理論到實(shí)踐，更加深化自己學(xué)習(xí)移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)實(shí)際操作，培養(yǎng)了自己熱心服務(wù)客戶的態(tài)度及耐心的品質(zhì)。同時(shí)在跟那些正式營(yíng)業(yè)員的相處與配合中，讓自己在思想方面有了一定提升，在對(duì)社會(huì)關(guān)系的認(rèn)知上擺脫了以前的幼稚！以前總以為自己走入社會(huì)，別人都會(huì)分外關(guān)心我這個(gè)“小妹妹”，這之后我才明白，進(jìn)入社會(huì)，進(jìn)入工作崗位，每個(gè)人都要做到并做好自己的本分。大家都是一樣的！
開始沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，跑了很多地方，第一天是風(fēng)吹雨淋太陽(yáng)曬，碰壁是常有的事，每碰壁一次，我們都會(huì)思考緣由，調(diào)整方向和方法，該大膽就大膽，該講究方法就講方法。后來(lái)總結(jié)有三點(diǎn)：一是直接聯(lián)系街道辦，以暑期社會(huì)實(shí)踐為切入點(diǎn)，尋求支持。二是網(wǎng)上收集社區(qū)資料，電話溝通，提高效率。三是熟悉現(xiàn)場(chǎng)，了解居民情況，做到有的放矢。
通過(guò)跑社區(qū)與企業(yè)，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)社會(huì)的了解，一方面要學(xué)會(huì)與政府機(jī)構(gòu)的人打交道，在外面跑經(jīng)常看人臉色行事，處處受氣，不過(guò)慢慢就適應(yīng)了，很多次感到無(wú)助，不過(guò)又慢慢自信起來(lái)。外呼這個(gè)工作，主要是與考入岳陽(yáng)市高校的新生取得聯(lián)系，向他們介紹移動(dòng)贈(zèng)送給他們的特權(quán)卡的具體資費(fèi)等信息，讓他們使用這張卡。并幫助他們解答一些新生入學(xué)的疑問(wèn)。外呼過(guò)程進(jìn)行的比較順利，我并沒(méi)有碰到培訓(xùn)時(shí)候預(yù)想的那些難題。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們以最柔和的聲音跟那些未來(lái)的學(xué)弟學(xué)妹們交流，并得到他們的稱贊與感謝。雖然最后自己說(shuō)到喉嚨痛，但心情卻是愉悅的！
最后，總結(jié)幾點(diǎn)工作體會(huì)：
（1）要有吃苦耐勞的精神。
（2）要有真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。
(3)要有極大的工作熱情。
（4）要對(duì)業(yè)務(wù)十分熟悉。
在這次實(shí)踐活動(dòng)中，豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力，使我們通過(guò)這次實(shí)踐更加了解社會(huì)，了解信息化進(jìn)程，能主動(dòng)把握信息時(shí)代的機(jī)遇。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇二
（一）要遵守職業(yè)道德。
（二）計(jì)件工資更有利于資本家加強(qiáng)對(duì)工人的剝削。
（一）不同年齡段的人對(duì)訪問(wèn)的態(tài)度不同。
5天的工作中我共撥出了1872個(gè)電話，其中撥通的電話共有1153個(gè)，這些每天電腦上都有顯示。若接電話的是位女士，“女士您好！我是武漢新視點(diǎn)市場(chǎng)研究公司的訪問(wèn)員，我們正在對(duì)女性消費(fèi)者進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)美容化妝品方面的訪問(wèn)，想聽聽您的寶貴意見與建議，能耽誤您一會(huì)時(shí)間嗎？非常感謝！”這是我們?cè)L問(wèn)的開場(chǎng)白，若接電話的是男士或小孩則稍有變化。從撥通的這1153個(gè)電話中我發(fā)現(xiàn)：
1、年齡在30歲以下的人都比較隨意，在時(shí)間方面比較豁達(dá)。聽了我的開場(chǎng)白一般都會(huì)笑著慢條斯理地說(shuō)句“那你問(wèn)吧”！
3、年齡在50歲以上的人則如孔子所云“而耳順”。他們通常會(huì)以聊天的口氣回答你的問(wèn)題，“孩子們都在外工作，只有我們老兩口在家?！?BR> （二）不同年齡段的人心態(tài)不同。
2、30歲到50歲之間人則不同，他們幾乎都有家有事業(yè)要操心，上有老下有小要照顧，所以在時(shí)間方面很苛刻。同時(shí)，他們見多了這大千世界的種種騙局與陷阱，大多對(duì)社會(huì)上的一些事持懷疑態(tài)度，因此更不會(huì)為一個(gè)陌生人的所謂的訪問(wèn)留出時(shí)間。
3、50歲以上的人呢，他們已是或?qū)⑹抢先?，現(xiàn)在的他們對(duì)人對(duì)事都表現(xiàn)出老者的諳熟與安詳，所以會(huì)胸有成竹地與陌生人交談。同時(shí)，很多老人住在空巢家庭，老了卻享受的是寂寞，因此也希望與人交談。聽了那么多電話后，老人那表面上是在閑聊實(shí)則透著凄涼的聲音讓我印象頗深。天下的兒女們，?；丶铱纯?，多關(guān)心關(guān)心我們那年邁的父母吧！
（一）做任何事都得有耐心和信心。
還記得我作話務(wù)員的第一天，開始一連撥出去了200個(gè)電話，可要么沒(méi)人接，要么不是家庭電話，要么不是20歲至50歲之間的女性，要么人家聽到一半就掛掉……總之就是一份問(wèn)卷也沒(méi)完成。當(dāng)時(shí)我口干舌燥，心里也很不是滋味。想想花了大半天時(shí)間竟一無(wú)所成，就不想再繼續(xù)訪問(wèn)下去了。后來(lái)，我旁邊的同事告訴我，他昨天來(lái)總共打了一天的電話都是一份問(wèn)卷也沒(méi)完成。哎，你也太背了！我在心里哀嘆我們倆同命相連?！翱晌医裉爝€是堅(jiān)持來(lái)了，果然做成了兩份。你今天還有這么長(zhǎng)時(shí)間，再堅(jiān)持堅(jiān)持，說(shuō)不定待會(huì)兒就能做成了呢！”同事見我很沮喪，又安慰我道。我想想也是，就又撥起號(hào)碼來(lái)?；侍觳回?fù)有心人，終于讓我在撥通第247個(gè)電話后完成了一份問(wèn)卷?？磥?lái)，做任何事都得有耐心和信心，即使失敗了100次也不要放棄第101次，因?yàn)檎酒饋?lái)只需比跌倒多一次，也許下一次我們就會(huì)成功。
（二）一份耕耘不一定會(huì)換來(lái)一份收獲，但不耕耘就一定不會(huì)有收獲。
在我作話務(wù)員的這5天中，雖然我總共撥出去1872個(gè)號(hào)碼，但只完成了23份問(wèn)卷。期間費(fèi)的口舌很多，成果卻并不豐碩?？墒侨绻以诘谝惶煲豢创蛄撕芫眠€是等于零的時(shí)候就不干了的話，我豈不是連23份都完成不了。所以說(shuō)，雖然一份耕耘不一定能換來(lái)一份收獲，但不耕耘就一定不會(huì)有收獲。正如姚明說(shuō)的，努力不一定有結(jié)果，但不努力一定不會(huì)有結(jié)果。
以上林林總總這么多，就是我在這次社會(huì)實(shí)踐的過(guò)程中所理解的，所得到的，所思考的，亦可以算作是我的大學(xué)四年中第一次參加社會(huì)實(shí)踐的實(shí)踐報(bào)告吧。通過(guò)這次雖然很短但不同校園生活和家庭生活的實(shí)踐，我已經(jīng)能隱隱體會(huì)到社會(huì)遠(yuǎn)比還是學(xué)生的我所想象的要千姿百態(tài)與包羅萬(wàn)象。校園生活單純而美好，在校園我們能學(xué)到許許多多的知識(shí)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要進(jìn)入社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，我們還必須早早地到社會(huì)中去實(shí)踐，去鍛煉去積累經(jīng)驗(yàn)。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。只有能把我們所學(xué)到的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，能用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，我們才會(huì)不被社會(huì)所淘汰，才會(huì)在將來(lái)成為對(duì)社會(huì)有用的人。所以，我會(huì)珍惜大學(xué)四年中的每一次實(shí)踐機(jī)會(huì)，積極參加社會(huì)實(shí)踐，努力提升自己，為將來(lái)更好的適應(yīng)社會(huì)做準(zhǔn)備。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇三
剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位，就堅(jiān)信我能做好這份工作，也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡(jiǎn)單，但要做好卻真的很難。可以說(shuō)，從上班的第一天開始我就從沒(méi)有一天準(zhǔn)時(shí)下過(guò)班。雖說(shuō)從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過(guò)電話傳送過(guò)去，心里充滿了成就感。但是隨著時(shí)間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過(guò)了一段時(shí)間，看到經(jīng)常得到表?yè)P(yáng)的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動(dòng)，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報(bào)。
通過(guò)四年來(lái)的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：
首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來(lái)，獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無(wú)比的快樂(lè)，這份快樂(lè)也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng)，無(wú)形中給交流帶來(lái)了困難，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對(duì)方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問(wèn)題的解決。
再次，要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中模瑢?huì)給別人給自己帶來(lái)不少麻煩。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇四
您好!我叫，畢業(yè)于安徽省學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)系生物科學(xué)專業(yè)。
7月至9月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工做，使我對(duì)客服工做有了必須的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工做的認(rèn)識(shí)做如下總結(jié)：
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛質(zhì)、普通話流利、工做認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工做協(xié)做意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2、做為客服人員，需要必須的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。
忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和明白客戶?？蛻舻男愿癫灰粯?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不一樣，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到。
客戶服務(wù)人員不好輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工做造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司做為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來(lái)源理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)做為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)職責(zé)。
客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸職責(zé)?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。
3、做為客服，需要必須的技能素質(zhì)：
(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)潛質(zhì)。與客戶溝透過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。做為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)谒伎甲砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工做情緒，提升自身素質(zhì)。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇五
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
二、中高端客戶保有率。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
四、投訴處理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在__年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇六
話務(wù)員是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位。
每天的電話量在20通左右，話務(wù)員沒(méi)有我想象中那么輕松?？雌饋?lái)好像少了點(diǎn)，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過(guò)的心理變化。所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，忙著掙錢，忙著談生意，而我電話往往是不經(jīng)意間就打了過(guò)去。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽完我所說(shuō)的話，急躁點(diǎn)的就不怎么聽了不怎么聽也就算了狠狠的掛斷了電話?，F(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。
覺得話務(wù)員很輕松的整天打打電話就行了不用出去跑，公司里面是做話務(wù)員的還沒(méi)有從事這個(gè)職位的時(shí)候。不用出去曬太陽(yáng)。從放假至今是第三周了覺得我改變了這個(gè)看法。得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇七
來(lái)到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時(shí)間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員，到現(xiàn)在可以獨(dú)立果斷的面對(duì)問(wèn)題，這期間自己成長(zhǎng)成熟了很多，同時(shí)也看到了自身存在的不足?？偨Y(jié)如下：
這一年來(lái)，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營(yíng)銷。
在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答，小扈熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和幽默的陽(yáng)光心態(tài)，李娜的勤奮好學(xué)和開朗樂(lè)觀，馮姐的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會(huì)做的更好。
盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí)，在回答咨詢時(shí)語(yǔ)氣欠佳，沒(méi)有耐心。
二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。
三、工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的積極性。
針對(duì)工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下方面：
一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問(wèn)題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠(chéng)服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來(lái)電。
二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。
三、及時(shí)總結(jié)，不斷積累。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理問(wèn)題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。
四、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。
記得自己剛來(lái)面試的那天，李站對(duì)我說(shuō)：“車站的工作貴在堅(jiān)持，看似簡(jiǎn)單，可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實(shí)很不容易?！币恢闭J(rèn)真記得這句話，未來(lái)的工作中我會(huì)更加努力，并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。
最后，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們這段時(shí)間里對(duì)自己的指導(dǎo)和幫助，以后每一天的工作我都會(huì)全力以赴，加油!
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇八
移動(dòng)是現(xiàn)代科技發(fā)展的產(chǎn)物，它在我們的生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。作為一個(gè)時(shí)下最流行的話題，移動(dòng)不僅改變了我們的交流方式，還影響到了我們的生活習(xí)慣和工作方式。在使用移動(dòng)設(shè)備的過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)，我想分享給大家。
首先，移動(dòng)使我們更加便捷和高效。通過(guò)移動(dòng)設(shè)備，我們可以隨時(shí)隨地獲取所需要的信息和資源。不論是查閱資料、查找地圖、購(gòu)物、支付等等，只需動(dòng)動(dòng)手指，就能快速地完成。這大大節(jié)省了我們的時(shí)間和精力，讓生活變得更加簡(jiǎn)單便捷。同時(shí)，移動(dòng)設(shè)備還可以讓我們?cè)诘群虻目臻e時(shí)間里聽音樂(lè)、看電影、閱讀等，讓時(shí)間過(guò)得更加充實(shí)和愉快。
其次，移動(dòng)也增強(qiáng)了我們的社交能力。通過(guò)移動(dòng)設(shè)備，我們可以與世界各地的親友保持快速、便捷的聯(lián)系。無(wú)論是打電話、發(fā)短信、視頻通話，甚至是通過(guò)社交媒體進(jìn)行交流，我們可以隨時(shí)隨地與人們分享我們的生活、感受和想法。這不僅增進(jìn)了我們之間的感情，還開闊了我們的眼界，讓我們不再為孤獨(dú)而焦慮。
然而，移動(dòng)設(shè)備的便利也帶來(lái)了一些負(fù)面影響。首先，人們過(guò)度沉迷于移動(dòng)設(shè)備會(huì)損害他們的健康。長(zhǎng)時(shí)間盯著屏幕，容易導(dǎo)致眼睛疲勞和近視的發(fā)生。此外，坐在一個(gè)位置不動(dòng)的久坐時(shí)間也會(huì)導(dǎo)致肌肉僵硬和腰部和頸部的不適。其次，移動(dòng)設(shè)備的使用也加劇了人們的社交隔離。人們過(guò)多地依賴移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行社交溝通，面對(duì)面的交流變得越來(lái)越少，甚至在同一個(gè)房間里也只顧著與移動(dòng)設(shè)備互動(dòng)而不愿和別人交流。這種社交孤立感不僅對(duì)個(gè)人情感有所損害，也影響到了社會(huì)的凝聚力。
最后，面對(duì)移動(dòng)帶來(lái)的便利和困擾，我們需要提高自我管理能力。首先，我們需要合理使用移動(dòng)設(shè)備，遵循一定的規(guī)則和紀(jì)律。盡量避免過(guò)長(zhǎng)時(shí)間盯著屏幕，每隔一段時(shí)間眺望遠(yuǎn)處，讓眼睛得到放松。其次，我們應(yīng)當(dāng)適當(dāng)限制自己的使用時(shí)間，尤其是在社交活動(dòng)和與親友相處的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)將移動(dòng)設(shè)備放在一邊，全心全意地與他們交流。最后，我們還可以利用移動(dòng)設(shè)備來(lái)提高我們的生活質(zhì)量，例如，通過(guò)下載健身軟件，進(jìn)行室內(nèi)運(yùn)動(dòng)；下載旅游軟件，進(jìn)行虛擬旅行等等。只要我們善于利用移動(dòng)設(shè)備，我們就可以更好地享受生活帶來(lái)的便利。
總之，移動(dòng)的心得體會(huì)是一個(gè)廣闊而深刻的話題。通過(guò)移動(dòng)設(shè)備，我們的生活和工作方式得到了極大的改變。我們只需充分發(fā)揮自己的智慧和創(chuàng)造力，合理使用移動(dòng)設(shè)備，才能享受到移動(dòng)時(shí)代的便利和樂(lè)趣。只有在實(shí)際應(yīng)用中摸索著前進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，我們才能更好地理解和應(yīng)用移動(dòng)設(shè)備，將其作為我們生活的有益工具。希望我們每個(gè)人都能在移動(dòng)的浪潮中找到屬于自己的價(jià)值和美好。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇九
今年寒假，是我上大學(xué)以來(lái)的第一個(gè)寒假，我進(jìn)行了人生中的第一份工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)，有開心也有痛苦。不過(guò)忙碌的日子里更能讓人體會(huì)到求知的快樂(lè)!雖然這一個(gè)月的工作讓我覺得很辛苦，但自己的能力鍛煉了很多。并且學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西。通過(guò)一個(gè)月的實(shí)踐，使我有了些關(guān)于社會(huì)基層的心得體會(huì)。這次的社會(huì)實(shí)踐讓我明白了很多做人與處世的道理。我想它將終身受用，是我一生中最寶貴的財(cái)富。
我深刻體會(huì)到了一個(gè)人在外面的不易。剛剛進(jìn)入這個(gè)店，我是個(gè)新手。更何況還是一名在校的學(xué)生。店里面的導(dǎo)購(gòu)和店長(zhǎng)都是多年工作的人。這讓我感到力不從心。剛開始上班，我先是被她們安排到一個(gè)高檔次店。因?yàn)樗麄兊牡晔侨珖?guó)連鎖。這個(gè)大型超市有他們的兩個(gè)店。剛好高檔次店缺人手，所以我就被安排到這里做起可導(dǎo)購(gòu)。也許是因?yàn)樽约旱谝淮巫鲣N售這行，所以一點(diǎn)點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有。我開始向店里的其他導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。和我在一起上班的是一個(gè)廣西女孩，她和我一樣大。但是非常的會(huì)說(shuō)話。知道什么場(chǎng)合說(shuō)什么話。和她在一起工作了3天。又有新的人員來(lái)應(yīng)聘。所以我就被調(diào)到令一個(gè)店。也是平價(jià)店。店里面來(lái)往的人相對(duì)多一些。忙碌了好幾天。這幾天的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)也是很有成就的。因?yàn)楸旧砦沂且粋€(gè)很內(nèi)向的人，主動(dòng)向其他導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。漸漸的，我可以主動(dòng)的和客人問(wèn)好，向他們介紹外面的產(chǎn)品。我走出了自己的第一步。
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移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇十
移動(dòng)科技的發(fā)展已經(jīng)成為了一種趨勢(shì)，無(wú)論是個(gè)人生活還是社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)，都離不開移動(dòng)設(shè)備的幫助。在使用移動(dòng)設(shè)備的過(guò)程中，我逐漸觸摸到了其中的魅力，積累了一些心得體會(huì)。下面我將就這些體會(huì)，從學(xué)習(xí)工作、社交交流、娛樂(lè)休閑、安全方面等方面來(lái)進(jìn)行論述。
首先，移動(dòng)設(shè)備在學(xué)習(xí)工作中發(fā)揮了巨大的作用。以前在準(zhǔn)備課堂教學(xué)時(shí)，我需要翻閱厚厚的課本才能找到合適的內(nèi)容，而現(xiàn)在我只需輕點(diǎn)手機(jī)屏幕，就能找到相關(guān)的資料和論文。打開電子書，我可以快速瀏覽文獻(xiàn)，迅速整理出自己需要的內(nèi)容。在學(xué)習(xí)某個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)時(shí)，我還可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備的學(xué)習(xí)應(yīng)用，參加在線課程和學(xué)習(xí)小組，與全球各地的專家進(jìn)行交流和討論。這些方便快捷的學(xué)習(xí)方式，不僅提高了我工作效率，還使我能夠不斷自我提升。
其次，移動(dòng)設(shè)備在社交交流中扮演了重要的角色。通過(guò)移動(dòng)設(shè)備，我可以及時(shí)了解到身邊朋友的動(dòng)態(tài)，了解朋友們的近況和感受。無(wú)論是通過(guò)社交媒體發(fā)表動(dòng)態(tài)，還是通過(guò)實(shí)時(shí)通訊工具與好友聊天，都能讓我與朋友們保持更緊密的聯(lián)系。在工作中，移動(dòng)設(shè)備也為團(tuán)隊(duì)合作提供了便利。通過(guò)云存儲(chǔ)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員可以方便地共享文件和數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)協(xié)作編輯。這極大地提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，讓工作變得更加高效流暢。
娛樂(lè)休閑方面，移動(dòng)設(shè)備也讓我獲得了更豐富多樣的選擇。無(wú)論是在公共場(chǎng)合等待，還是在休閑時(shí)光放松，我都可以通過(guò)手機(jī)上的游戲、音樂(lè)、電影等應(yīng)用找到自己感興趣的內(nèi)容。不僅如此，我還可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程購(gòu)物和預(yù)定，滿足各種娛樂(lè)需求。移動(dòng)設(shè)備的智能化和便捷性，使我能夠更好地享受生活，豐富了我的休閑娛樂(lè)方式。
最后，移動(dòng)設(shè)備在保障個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全方面也起到了重要的作用。在移動(dòng)支付的普及和完善下，我可以隨時(shí)進(jìn)行手機(jī)支付，無(wú)需攜帶一大堆現(xiàn)金和銀行卡。同時(shí)，移動(dòng)設(shè)備的指紋和面容解鎖等安全技術(shù)，可以保護(hù)我的個(gè)人信息不被盜取和濫用。此外，遠(yuǎn)程定位和遠(yuǎn)程鎖定等功能，也使我在移動(dòng)設(shè)備丟失或者被盜時(shí)能夠及時(shí)采取措施，保護(hù)我的財(cái)產(chǎn)安全。
綜上所述，移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)在學(xué)習(xí)工作、社交交流、娛樂(lè)休閑、安全方面發(fā)揮了重要的作用。隨著科技的不斷進(jìn)步，移動(dòng)設(shè)備的功能還將不斷拓展，給我們的生活帶來(lái)更多的便利和樂(lè)趣。我們要善于利用和把握移動(dòng)科技的機(jī)遇，讓移動(dòng)設(shè)備成為我們生活中不可或缺的一部分，讓其為我們服務(wù)，而不是讓我們成為它的奴隸。只有正確使用移動(dòng)設(shè)備，我們才能夠更好地發(fā)揮出它的優(yōu)勢(shì)，讓生活更美好、更高效。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇十一
大三的暑期很快就到了，為了讓這個(gè)暑假更有意義，我決定在假期要好好實(shí)踐一下，提前體驗(yàn)一下社會(huì)中的無(wú)奈和競(jìng)爭(zhēng)，話務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)。高中一同學(xué)很有志向和抱負(fù)，她的公司在大家的祝福中開始掛牌營(yíng)運(yùn)了。大學(xué)生在假期找實(shí)習(xí)單位是非常困難的，因?yàn)闀r(shí)間短，很多單位不想花人力，物力和資金來(lái)手把手教會(huì)我們，然后個(gè)把月的時(shí)間剛好上手，就準(zhǔn)備回校了，心得體會(huì)《話務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)》。同學(xué)很照顧我，允許我來(lái)公司實(shí)習(xí)，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經(jīng)很好了。
我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒(méi)有從事這個(gè)職位的時(shí)候，覺得話務(wù)員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽(yáng)。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個(gè)看法。我得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。
話務(wù)員沒(méi)有我想象中那么輕松，而是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來(lái)好像少了點(diǎn)，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過(guò)的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們?cè)诿χ鴴赍X，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過(guò)去。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽完我們所說(shuō)的話，急躁點(diǎn)的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過(guò)對(duì)方去，一般如果是男性接的電話，他們都會(huì)比較認(rèn)真仔細(xì)的聽我講，而如果對(duì)方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會(huì)到了“女人何苦為難女人”這句話。更進(jìn)一層的就是，如果對(duì)方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會(huì)尊重人，都會(huì)很認(rèn)真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇十二
第一，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。
曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己，要學(xué)會(huì)“先做人，再做事”。學(xué)會(huì)做人，才能游刃有余;學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國(guó)移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙――正德厚生臻于至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了：“我是誰(shuí)?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?”，更明確了我的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。所以，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，對(duì)自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國(guó)移動(dòng)卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做，中國(guó)移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。
看過(guò)梁?jiǎn)⒊奈恼隆毒礃I(yè)與樂(lè)業(yè)》，它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂(lè)業(yè)。不難體會(huì)，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定高度”。對(duì)我個(gè)人而言，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家，每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來(lái)強(qiáng)烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動(dòng)力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長(zhǎng)道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。
第三，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量。
“人類最美的語(yǔ)言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對(duì)我的教誨。在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇溃褐挥屑訌?qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。“溝通”也很巧妙的與我大移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。
第四，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路。
指出：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力，我的中國(guó)移動(dòng)也是如此。我曾在移動(dòng)招聘啟事上看見，中國(guó)移動(dòng)需要什么樣員工的論述中，它重點(diǎn)指出：一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);二、艱苦奮斗的精神;三、盡善盡美的追求;四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇十三
2月至4月，我在移動(dòng)公司任職話務(wù)員?？煲荒甑墓ぷ?，使我對(duì)話務(wù)員工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)話務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為話務(wù)員員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易，說(shuō)到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為話務(wù)員，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的`語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇十四
我叫xxx，畢業(yè)于安徽省學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)系生物科學(xué)專業(yè)。7月至9月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
（1）學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
（2）不輕易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
（3）勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
（1）良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
（2）豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的.專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。
如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇十五
作為一名話務(wù)員，對(duì)于這個(gè)工作崗位的選擇是經(jīng)過(guò)深思熟慮的。如何能夠找到一個(gè)穩(wěn)定的工作，能夠充實(shí)自己的技能，同時(shí)又能夠幫助他人，成為了我考慮的重要因素。于是，我選擇了成為一名話務(wù)員，這個(gè)職業(yè)看似簡(jiǎn)單，卻充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
第二段：與客戶的溝通。
作為一個(gè)話務(wù)員，與客戶的溝通是日常工作的重要內(nèi)容。無(wú)論是接聽電話還是處理郵件，與來(lái)自各方面的客戶進(jìn)行有效的溝通時(shí)至關(guān)重要的。在與客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中，我明白了溝通的重要性和技巧。通過(guò)傾聽客戶的需求，了解他們所面臨的問(wèn)題，我可以更好地為他們提供幫助和解決方案。
第三段：應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
作為一名話務(wù)員，每天都可能面臨各種各樣的挑戰(zhàn)。有時(shí)客戶可能會(huì)感到不滿意甚至憤怒，有時(shí)可能會(huì)遇到各種不同的問(wèn)題和情況。這時(shí)我必須保持冷靜和專業(yè)，盡力解決客戶的問(wèn)題。無(wú)論是遇到困難的客戶還是復(fù)雜的問(wèn)題，我都要保持耐心和努力，堅(jiān)持到底。通過(guò)這些挑戰(zhàn)的經(jīng)歷，我學(xué)會(huì)了處理問(wèn)題的能力，也提高了自己的應(yīng)變能力和抗壓能力。
第四段：提高與學(xué)習(xí)。
話務(wù)員這個(gè)職業(yè)不僅要求能與客戶有效的溝通，還需要掌握一些技術(shù)和知識(shí)。我時(shí)常參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，提高自己的專業(yè)能力。我不僅學(xué)習(xí)了如何更好地解決客戶的問(wèn)題，還了解了一些與業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我能夠更好地幫助客戶，同時(shí)也提升了自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
回顧這些年來(lái)作為話務(wù)員的工作經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了與人溝通的重要性和技巧。通過(guò)與各種不同類型的客戶的互動(dòng)，我學(xué)會(huì)了了解他人、關(guān)心他人和幫助他人。每一次成功地解決客戶問(wèn)題和提供幫助的經(jīng)驗(yàn)，都讓我感到滿足和自豪。這個(gè)職業(yè)既給予了我成就感，又讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。
總結(jié)：
作為一名話務(wù)員，從選擇這個(gè)職業(yè)到如今的工作體驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)職業(yè)不僅充滿了挑戰(zhàn)，也帶給了我很多成長(zhǎng)和機(jī)遇。通過(guò)與客戶的溝通和問(wèn)題處理，我不僅提高了自己的職業(yè)能力，也培養(yǎng)了自己的專業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力。作為一名話務(wù)員，我深切體會(huì)到了與人為善的重要性，并且時(shí)刻保持對(duì)他人的尊重和關(guān)心。這個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)不僅讓我成長(zhǎng)為一個(gè)更好的話務(wù)員，也讓我成為一個(gè)更好的人。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇十六
我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的'精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而****號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來(lái)電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇十七
隨著智能設(shè)備的普及和4G網(wǎng)絡(luò)的普及，移動(dòng)云已經(jīng)成為現(xiàn)代生活中必不可少的一部分。在過(guò)去幾年里，我已經(jīng)使用了幾個(gè)移動(dòng)云服務(wù)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)移動(dòng)云的心得和體會(huì)。
移動(dòng)云是一個(gè)非常方便的工具。首先，它允許我們從任何地方存儲(chǔ)和檢索文件，只要我們有網(wǎng)絡(luò)，無(wú)論是連接Wi-Fi還是使用移動(dòng)數(shù)據(jù)，我們都可以訪問(wèn)我們的文件，無(wú)論我們是在辦公室，家里還是在旅途中。其次，移動(dòng)云允許我們與其他人共享文件。這使得它成為一個(gè)非常有用的工具，不僅可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶、合作伙伴、同事和家人共享文件，還可以促進(jìn)遠(yuǎn)程協(xié)作。另外，移動(dòng)云還提供了可靠的備份和恢復(fù)服務(wù)，這意味著我們可以在不同的設(shè)備之間同步數(shù)據(jù)。最后，移動(dòng)云可以幫助我們保護(hù)隱私，因?yàn)槲覀兛梢栽O(shè)置文件的共享權(quán)限。
第二段：移動(dòng)云的挑戰(zhàn)。
移動(dòng)云并非沒(méi)有缺點(diǎn)。首先，移動(dòng)云服務(wù)經(jīng)常發(fā)生中斷。我們需要好的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，否則我們將無(wú)法訪問(wèn)我們的文件，這對(duì)于那些經(jīng)常需要在戶外工作或在網(wǎng)絡(luò)信號(hào)較弱的區(qū)域的人來(lái)說(shuō)特別麻煩。另外，移動(dòng)云存在安全隱患，因?yàn)橐坏┪覀兊馁~戶被黑客攻擊，我們的私人數(shù)據(jù)就會(huì)暴露。為了保護(hù)我們的數(shù)據(jù)，我們需要確保選擇一個(gè)可靠的移動(dòng)云服務(wù)商，并采取必要的安全措施來(lái)保護(hù)我們的賬戶信息。
第三段：移動(dòng)云的選擇。
在選擇一家移動(dòng)云服務(wù)提供商時(shí)，我們需要考慮一些關(guān)鍵因素。首先，我們需要檢查該公司的網(wǎng)絡(luò)可靠性和數(shù)據(jù)安全性。其次，我們需要檢查他們的存儲(chǔ)空間大小和價(jià)格。最后，我們需要檢查他們的用戶界面和功能。最好選擇一家可靠且功能完善的移動(dòng)云服務(wù)公司，以便最大限度地利用手機(jī)云之利，并確保我們的數(shù)據(jù)安全。
第四段：移動(dòng)云的應(yīng)用。
移動(dòng)云在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用。在商業(yè)領(lǐng)域，移動(dòng)云可以用于企業(yè)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和共享，以及遠(yuǎn)程協(xié)作。文化領(lǐng)域，移動(dòng)云可以通過(guò)良好的數(shù)據(jù)管理和整合為電影、音樂(lè)和圖書節(jié)約時(shí)間和資源。另外，個(gè)人用戶也可以通過(guò)移動(dòng)云將照片、音樂(lè)、視頻和其他文件存儲(chǔ)在一個(gè)地方，隨時(shí)隨地查看。
第五段：未來(lái)展望。
隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)云的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)?huì)越來(lái)越廣泛。我希望未來(lái)的移動(dòng)云服務(wù)將能夠更好地解決數(shù)據(jù)安全性問(wèn)題，并提供更多的定制化功能，以滿足用戶的個(gè)性化需求。另外，我認(rèn)為移動(dòng)云將更多地與物聯(lián)網(wǎng)、人工智能以及其他前沿技術(shù)結(jié)合，以更好地為我們帶來(lái)貼心的服務(wù)和更好的用戶體驗(yàn)。
結(jié)論：
移動(dòng)云已成為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分，它是智慧生活的重要組成部分。然而，我們需要考慮移動(dòng)云的優(yōu)缺點(diǎn)，并選擇一家可靠的服務(wù)公司，以便最大限度地利用移動(dòng)云的好處并保護(hù)我們的數(shù)據(jù)安全。從商業(yè)到個(gè)人用戶，移動(dòng)云的泛應(yīng)用背景為我們提供了大量的便利，同時(shí)，也給了我們更多的機(jī)會(huì)，去探索和應(yīng)用未來(lái)的技術(shù)。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇十八
時(shí)間飛逝，20xx年又到來(lái)了，我的大學(xué)學(xué)習(xí)生涯也即將要結(jié)束了。在大學(xué)時(shí)期即將結(jié)束的前夕，突然發(fā)現(xiàn)自己的壓力大了好多，是不是因?yàn)楣ぷ髂?？我想或許吧。在這個(gè)社會(huì)里，淘汰的速度快的嚇人，更何況我們沒(méi)有專業(yè)性強(qiáng)的大學(xué)生而言。似乎我們即將踏入一個(gè)大風(fēng)浪一樣。為了可以讓自己在實(shí)習(xí)中有個(gè)好的過(guò)程，自己決定找份工作，至少可以體驗(yàn)下自食其力的感覺和提前體驗(yàn)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)和無(wú)奈。記得在剛剛?cè)氪髮W(xué)時(shí)期許多的朋友都對(duì)這里抱著夢(mèng)想，除了一個(gè)初中好友在如今憑著他幾年的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和'莫打滾爬'里開創(chuàng)了自己的一片天地，他的志向和抱負(fù)都一一實(shí)現(xiàn)了。而我們是剛剛從大學(xué)的'溫室'走出來(lái)，在現(xiàn)在的社會(huì)中找到一份實(shí)習(xí)工作單位是非常的困難。很多單位就怕培養(yǎng)了上手，但是介于大學(xué)生的不穩(wěn)定性而不花人力的招聘。還好，自己用努力來(lái)完成了我的實(shí)習(xí)生活。
在半個(gè)月的時(shí)間的時(shí)間里，我了解了公司的進(jìn)程，在崗位上是話務(wù)員的，其實(shí)我覺得在還沒(méi)有從事這個(gè)職位的時(shí)候，話務(wù)員的工作是很輕松的。白天工作只是打打電話。不用牽扯銷售。更加不用像業(yè)務(wù)員一樣要出去跑單。
在第三周才慢慢改變了我的想法和看法了。我們開始每天的電話量是30通以上，其實(shí)這些電話里面就夾雜了許多沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)的和人生境遇的心理變化。
在我們聯(lián)系的客戶都是企業(yè)老板經(jīng)理，在他們眼里時(shí)間就是金錢，他們忙于業(yè)務(wù)和生意，怎么還有時(shí)間給我們打電話呢，這就讓他們產(chǎn)生了急躁心情開始有點(diǎn)不耐煩了，直接掛電話的還是文明的，沒(méi)碰見一個(gè)罵人的就不錯(cuò)了。
有次在打電話的事情里，對(duì)方是一女的，態(tài)度都是比較兇的，經(jīng)過(guò)一番的說(shuō)話后，我終于曉得電視劇的肥皂劇情的一句話：女人何苦為難女人。其實(shí)我們也只是說(shuō)態(tài)度的話是很難纏的。導(dǎo)致我們的工作也是挑戰(zhàn)性的。
實(shí)習(xí)期里我們每天說(shuō)的最多的一句話就是：您好，請(qǐng)您給我們幾分鐘的時(shí)間。。。。。欸，可能大家都遇到過(guò)電話銷售，其實(shí)我們這些話務(wù)員也不容易啊。沒(méi)有頂著上司的壓力，還得忍受在電話里不理解人的破罵。
實(shí)習(xí)期結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)我的忍耐力相當(dāng)好了，或許這個(gè)就是工作給我?guī)?lái)了變化，不過(guò)相信做個(gè)每個(gè)工作我都可以做得到忍耐的。雖然結(jié)束后，我還是會(huì)懷念著實(shí)習(xí)期與同事相處的快樂(lè)，但是在今后我也學(xué)會(huì)了怎么相處人相處事情。人生第一份的工作總是會(huì)給自己帶來(lái)許多收獲和體會(huì)，相信自己在今后會(huì)更加努力的做好接下來(lái)每一份的工作的。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇一
為期一個(gè)半月的暑期已經(jīng)過(guò)去了，在這一個(gè)多月中，我加入了移動(dòng)公司暑期實(shí)習(xí)生的隊(duì)伍中。這段日子里我們經(jīng)歷了在大學(xué)校園里從未經(jīng)歷過(guò)的復(fù)雜心情――從滿懷信心到茫然失措，從群情激昂到集體沮喪，從彷徨無(wú)助到柳暗花明，從無(wú)比低落到豁然開朗??今天，再回頭看看我們已走過(guò)的實(shí)踐歷程，看看用汗水和眼淚交織的心路歷程，看看我們實(shí)實(shí)在在的實(shí)踐成果，心中的激動(dòng)簡(jiǎn)直無(wú)以名狀。這一路，我們挺過(guò)來(lái)了，而且我們?cè)谌松霓D(zhuǎn)折點(diǎn)上邁出了一大步，收獲了屬于自己的成功，其中有多少苦累與艱難，此時(shí)都化作一種自我認(rèn)可的喜悅，為我們的將來(lái)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在最初我們?yōu)榱双@得移動(dòng)實(shí)習(xí)生的名額而敲開第一個(gè)陌生寢室的們，向他們介紹我們的上門繳話費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，他們不信任的眼光和詢問(wèn)；還有那些很爽快地就信任了我們的人，那個(gè)時(shí)候，心中是充滿了感激與興奮的。那個(gè)時(shí)候，我就深深明白，這是一次展示自我、積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的難得機(jī)會(huì)，努力進(jìn)行就意味著我們將從其中收獲理論以外的一筆實(shí)踐財(cái)富。
（一）寬松而愉快的培訓(xùn)。
7月13日，我們收到信息，15日到金鶚營(yíng)業(yè)廳報(bào)到，然后被通知：7月16日上午9點(diǎn)開始我們的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。
當(dāng)我們到湖北移動(dòng)總部時(shí)，受到了移動(dòng)工作人員的熱情迎接，處處為客戶著想的服務(wù)態(tài)度，讓人感到：一流的企業(yè)做一流的事。不愧為世界500強(qiáng)企業(yè)。我們一直上到頂層，大家來(lái)自不同的學(xué)校，大約有六十人。大家的心情都是一樣的：激動(dòng)而愉悅。
上午，我們培訓(xùn)的是：移動(dòng)公司的新業(yè)務(wù)：彩音、航信通、隨心郵、手機(jī)錢包、彩信、手機(jī)上網(wǎng)等，老師從淺到深，從開通方式、取消方式、取例子、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)等各種方式講解，與下面的同學(xué)形成互動(dòng)，隨時(shí)都有禮品送出?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛很活躍。一個(gè)上午下來(lái)，大家既學(xué)到知識(shí)，又獲得了禮品。
中午，我們?nèi)ナ程贸酝觑?，回?lái)休息一會(huì)，繼續(xù)參加下午的企業(yè)文化與服務(wù)禮儀培訓(xùn)。中國(guó)移動(dòng)的成長(zhǎng)是一個(gè)不斷自我超越的歷程。堅(jiān)持“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”，以“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。
中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理論體系由核心價(jià)值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。核心價(jià)值觀：“正德厚生，臻于至善”，提出了我們是誰(shuí)。使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁，是要做什么。愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，是目標(biāo)是什么。
另外，服務(wù)禮儀從外表、說(shuō)話、打電話等很多方面對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，讓我們學(xué)到很多。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)有五聲：迎聲、答聲、謝聲、歉聲、送聲。
（二）酸甜苦辣的工作。
戶外營(yíng)銷。
7月30日移動(dòng)與崇尚百貨合作搞活動(dòng)，我被分派到現(xiàn)場(chǎng)幫忙?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)十分熱鬧，大家熱心服務(wù)，膽大心細(xì)，互相配合，互相協(xié)調(diào)。現(xiàn)場(chǎng)為客戶解答疑問(wèn)、辦理業(yè)務(wù)并參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)，從理論到實(shí)踐，更加深化自己學(xué)習(xí)移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)實(shí)際操作，培養(yǎng)了自己熱心服務(wù)客戶的態(tài)度及耐心的品質(zhì)。同時(shí)在跟那些正式營(yíng)業(yè)員的相處與配合中，讓自己在思想方面有了一定提升，在對(duì)社會(huì)關(guān)系的認(rèn)知上擺脫了以前的幼稚！以前總以為自己走入社會(huì)，別人都會(huì)分外關(guān)心我這個(gè)“小妹妹”，這之后我才明白，進(jìn)入社會(huì)，進(jìn)入工作崗位，每個(gè)人都要做到并做好自己的本分。大家都是一樣的！
開始沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，跑了很多地方，第一天是風(fēng)吹雨淋太陽(yáng)曬，碰壁是常有的事，每碰壁一次，我們都會(huì)思考緣由，調(diào)整方向和方法，該大膽就大膽，該講究方法就講方法。后來(lái)總結(jié)有三點(diǎn)：一是直接聯(lián)系街道辦，以暑期社會(huì)實(shí)踐為切入點(diǎn)，尋求支持。二是網(wǎng)上收集社區(qū)資料，電話溝通，提高效率。三是熟悉現(xiàn)場(chǎng)，了解居民情況，做到有的放矢。
通過(guò)跑社區(qū)與企業(yè)，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)社會(huì)的了解，一方面要學(xué)會(huì)與政府機(jī)構(gòu)的人打交道，在外面跑經(jīng)常看人臉色行事，處處受氣，不過(guò)慢慢就適應(yīng)了，很多次感到無(wú)助，不過(guò)又慢慢自信起來(lái)。外呼這個(gè)工作，主要是與考入岳陽(yáng)市高校的新生取得聯(lián)系，向他們介紹移動(dòng)贈(zèng)送給他們的特權(quán)卡的具體資費(fèi)等信息，讓他們使用這張卡。并幫助他們解答一些新生入學(xué)的疑問(wèn)。外呼過(guò)程進(jìn)行的比較順利，我并沒(méi)有碰到培訓(xùn)時(shí)候預(yù)想的那些難題。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們以最柔和的聲音跟那些未來(lái)的學(xué)弟學(xué)妹們交流，并得到他們的稱贊與感謝。雖然最后自己說(shuō)到喉嚨痛，但心情卻是愉悅的！
最后，總結(jié)幾點(diǎn)工作體會(huì)：
（1）要有吃苦耐勞的精神。
（2）要有真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。
(3)要有極大的工作熱情。
（4）要對(duì)業(yè)務(wù)十分熟悉。
在這次實(shí)踐活動(dòng)中，豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力，使我們通過(guò)這次實(shí)踐更加了解社會(huì)，了解信息化進(jìn)程，能主動(dòng)把握信息時(shí)代的機(jī)遇。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇二
（一）要遵守職業(yè)道德。
（二）計(jì)件工資更有利于資本家加強(qiáng)對(duì)工人的剝削。
（一）不同年齡段的人對(duì)訪問(wèn)的態(tài)度不同。
5天的工作中我共撥出了1872個(gè)電話，其中撥通的電話共有1153個(gè)，這些每天電腦上都有顯示。若接電話的是位女士，“女士您好！我是武漢新視點(diǎn)市場(chǎng)研究公司的訪問(wèn)員，我們正在對(duì)女性消費(fèi)者進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)美容化妝品方面的訪問(wèn)，想聽聽您的寶貴意見與建議，能耽誤您一會(huì)時(shí)間嗎？非常感謝！”這是我們?cè)L問(wèn)的開場(chǎng)白，若接電話的是男士或小孩則稍有變化。從撥通的這1153個(gè)電話中我發(fā)現(xiàn)：
1、年齡在30歲以下的人都比較隨意，在時(shí)間方面比較豁達(dá)。聽了我的開場(chǎng)白一般都會(huì)笑著慢條斯理地說(shuō)句“那你問(wèn)吧”！
3、年齡在50歲以上的人則如孔子所云“而耳順”。他們通常會(huì)以聊天的口氣回答你的問(wèn)題，“孩子們都在外工作，只有我們老兩口在家?！?BR> （二）不同年齡段的人心態(tài)不同。
2、30歲到50歲之間人則不同，他們幾乎都有家有事業(yè)要操心，上有老下有小要照顧，所以在時(shí)間方面很苛刻。同時(shí)，他們見多了這大千世界的種種騙局與陷阱，大多對(duì)社會(huì)上的一些事持懷疑態(tài)度，因此更不會(huì)為一個(gè)陌生人的所謂的訪問(wèn)留出時(shí)間。
3、50歲以上的人呢，他們已是或?qū)⑹抢先?，現(xiàn)在的他們對(duì)人對(duì)事都表現(xiàn)出老者的諳熟與安詳，所以會(huì)胸有成竹地與陌生人交談。同時(shí)，很多老人住在空巢家庭，老了卻享受的是寂寞，因此也希望與人交談。聽了那么多電話后，老人那表面上是在閑聊實(shí)則透著凄涼的聲音讓我印象頗深。天下的兒女們，?；丶铱纯?，多關(guān)心關(guān)心我們那年邁的父母吧！
（一）做任何事都得有耐心和信心。
還記得我作話務(wù)員的第一天，開始一連撥出去了200個(gè)電話，可要么沒(méi)人接，要么不是家庭電話，要么不是20歲至50歲之間的女性，要么人家聽到一半就掛掉……總之就是一份問(wèn)卷也沒(méi)完成。當(dāng)時(shí)我口干舌燥，心里也很不是滋味。想想花了大半天時(shí)間竟一無(wú)所成，就不想再繼續(xù)訪問(wèn)下去了。后來(lái)，我旁邊的同事告訴我，他昨天來(lái)總共打了一天的電話都是一份問(wèn)卷也沒(méi)完成。哎，你也太背了！我在心里哀嘆我們倆同命相連?！翱晌医裉爝€是堅(jiān)持來(lái)了，果然做成了兩份。你今天還有這么長(zhǎng)時(shí)間，再堅(jiān)持堅(jiān)持，說(shuō)不定待會(huì)兒就能做成了呢！”同事見我很沮喪，又安慰我道。我想想也是，就又撥起號(hào)碼來(lái)?；侍觳回?fù)有心人，終于讓我在撥通第247個(gè)電話后完成了一份問(wèn)卷?？磥?lái)，做任何事都得有耐心和信心，即使失敗了100次也不要放棄第101次，因?yàn)檎酒饋?lái)只需比跌倒多一次，也許下一次我們就會(huì)成功。
（二）一份耕耘不一定會(huì)換來(lái)一份收獲，但不耕耘就一定不會(huì)有收獲。
在我作話務(wù)員的這5天中，雖然我總共撥出去1872個(gè)號(hào)碼，但只完成了23份問(wèn)卷。期間費(fèi)的口舌很多，成果卻并不豐碩?？墒侨绻以诘谝惶煲豢创蛄撕芫眠€是等于零的時(shí)候就不干了的話，我豈不是連23份都完成不了。所以說(shuō)，雖然一份耕耘不一定能換來(lái)一份收獲，但不耕耘就一定不會(huì)有收獲。正如姚明說(shuō)的，努力不一定有結(jié)果，但不努力一定不會(huì)有結(jié)果。
以上林林總總這么多，就是我在這次社會(huì)實(shí)踐的過(guò)程中所理解的，所得到的，所思考的，亦可以算作是我的大學(xué)四年中第一次參加社會(huì)實(shí)踐的實(shí)踐報(bào)告吧。通過(guò)這次雖然很短但不同校園生活和家庭生活的實(shí)踐，我已經(jīng)能隱隱體會(huì)到社會(huì)遠(yuǎn)比還是學(xué)生的我所想象的要千姿百態(tài)與包羅萬(wàn)象。校園生活單純而美好，在校園我們能學(xué)到許許多多的知識(shí)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要進(jìn)入社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，我們還必須早早地到社會(huì)中去實(shí)踐，去鍛煉去積累經(jīng)驗(yàn)。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。只有能把我們所學(xué)到的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，能用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，我們才會(huì)不被社會(huì)所淘汰，才會(huì)在將來(lái)成為對(duì)社會(huì)有用的人。所以，我會(huì)珍惜大學(xué)四年中的每一次實(shí)踐機(jī)會(huì)，積極參加社會(huì)實(shí)踐，努力提升自己，為將來(lái)更好的適應(yīng)社會(huì)做準(zhǔn)備。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇三
剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位，就堅(jiān)信我能做好這份工作，也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡(jiǎn)單，但要做好卻真的很難。可以說(shuō)，從上班的第一天開始我就從沒(méi)有一天準(zhǔn)時(shí)下過(guò)班。雖說(shuō)從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過(guò)電話傳送過(guò)去，心里充滿了成就感。但是隨著時(shí)間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過(guò)了一段時(shí)間，看到經(jīng)常得到表?yè)P(yáng)的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動(dòng)，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報(bào)。
通過(guò)四年來(lái)的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：
首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來(lái)，獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無(wú)比的快樂(lè)，這份快樂(lè)也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng)，無(wú)形中給交流帶來(lái)了困難，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對(duì)方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問(wèn)題的解決。
再次，要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中模瑢?huì)給別人給自己帶來(lái)不少麻煩。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇四
您好!我叫，畢業(yè)于安徽省學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)系生物科學(xué)專業(yè)。
7月至9月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工做，使我對(duì)客服工做有了必須的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工做的認(rèn)識(shí)做如下總結(jié)：
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛質(zhì)、普通話流利、工做認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工做協(xié)做意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2、做為客服人員，需要必須的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。
忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和明白客戶?？蛻舻男愿癫灰粯?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不一樣，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到。
客戶服務(wù)人員不好輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工做造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司做為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來(lái)源理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)做為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)職責(zé)。
客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸職責(zé)?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。
3、做為客服，需要必須的技能素質(zhì)：
(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)潛質(zhì)。與客戶溝透過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。做為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)谒伎甲砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工做情緒，提升自身素質(zhì)。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇五
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
二、中高端客戶保有率。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
四、投訴處理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在__年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇六
話務(wù)員是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位。
每天的電話量在20通左右，話務(wù)員沒(méi)有我想象中那么輕松?？雌饋?lái)好像少了點(diǎn)，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過(guò)的心理變化。所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，忙著掙錢，忙著談生意，而我電話往往是不經(jīng)意間就打了過(guò)去。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽完我所說(shuō)的話，急躁點(diǎn)的就不怎么聽了不怎么聽也就算了狠狠的掛斷了電話?，F(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。
覺得話務(wù)員很輕松的整天打打電話就行了不用出去跑，公司里面是做話務(wù)員的還沒(méi)有從事這個(gè)職位的時(shí)候。不用出去曬太陽(yáng)。從放假至今是第三周了覺得我改變了這個(gè)看法。得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇七
來(lái)到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時(shí)間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員，到現(xiàn)在可以獨(dú)立果斷的面對(duì)問(wèn)題，這期間自己成長(zhǎng)成熟了很多，同時(shí)也看到了自身存在的不足?？偨Y(jié)如下：
這一年來(lái)，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營(yíng)銷。
在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答，小扈熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和幽默的陽(yáng)光心態(tài)，李娜的勤奮好學(xué)和開朗樂(lè)觀，馮姐的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會(huì)做的更好。
盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí)，在回答咨詢時(shí)語(yǔ)氣欠佳，沒(méi)有耐心。
二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。
三、工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的積極性。
針對(duì)工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下方面：
一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問(wèn)題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠(chéng)服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來(lái)電。
二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。
三、及時(shí)總結(jié)，不斷積累。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理問(wèn)題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。
四、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。
記得自己剛來(lái)面試的那天，李站對(duì)我說(shuō)：“車站的工作貴在堅(jiān)持，看似簡(jiǎn)單，可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實(shí)很不容易?！币恢闭J(rèn)真記得這句話，未來(lái)的工作中我會(huì)更加努力，并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。
最后，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們這段時(shí)間里對(duì)自己的指導(dǎo)和幫助，以后每一天的工作我都會(huì)全力以赴，加油!
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇八
移動(dòng)是現(xiàn)代科技發(fā)展的產(chǎn)物，它在我們的生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。作為一個(gè)時(shí)下最流行的話題，移動(dòng)不僅改變了我們的交流方式，還影響到了我們的生活習(xí)慣和工作方式。在使用移動(dòng)設(shè)備的過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)，我想分享給大家。
首先，移動(dòng)使我們更加便捷和高效。通過(guò)移動(dòng)設(shè)備，我們可以隨時(shí)隨地獲取所需要的信息和資源。不論是查閱資料、查找地圖、購(gòu)物、支付等等，只需動(dòng)動(dòng)手指，就能快速地完成。這大大節(jié)省了我們的時(shí)間和精力，讓生活變得更加簡(jiǎn)單便捷。同時(shí)，移動(dòng)設(shè)備還可以讓我們?cè)诘群虻目臻e時(shí)間里聽音樂(lè)、看電影、閱讀等，讓時(shí)間過(guò)得更加充實(shí)和愉快。
其次，移動(dòng)也增強(qiáng)了我們的社交能力。通過(guò)移動(dòng)設(shè)備，我們可以與世界各地的親友保持快速、便捷的聯(lián)系。無(wú)論是打電話、發(fā)短信、視頻通話，甚至是通過(guò)社交媒體進(jìn)行交流，我們可以隨時(shí)隨地與人們分享我們的生活、感受和想法。這不僅增進(jìn)了我們之間的感情，還開闊了我們的眼界，讓我們不再為孤獨(dú)而焦慮。
然而，移動(dòng)設(shè)備的便利也帶來(lái)了一些負(fù)面影響。首先，人們過(guò)度沉迷于移動(dòng)設(shè)備會(huì)損害他們的健康。長(zhǎng)時(shí)間盯著屏幕，容易導(dǎo)致眼睛疲勞和近視的發(fā)生。此外，坐在一個(gè)位置不動(dòng)的久坐時(shí)間也會(huì)導(dǎo)致肌肉僵硬和腰部和頸部的不適。其次，移動(dòng)設(shè)備的使用也加劇了人們的社交隔離。人們過(guò)多地依賴移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行社交溝通，面對(duì)面的交流變得越來(lái)越少，甚至在同一個(gè)房間里也只顧著與移動(dòng)設(shè)備互動(dòng)而不愿和別人交流。這種社交孤立感不僅對(duì)個(gè)人情感有所損害，也影響到了社會(huì)的凝聚力。
最后，面對(duì)移動(dòng)帶來(lái)的便利和困擾，我們需要提高自我管理能力。首先，我們需要合理使用移動(dòng)設(shè)備，遵循一定的規(guī)則和紀(jì)律。盡量避免過(guò)長(zhǎng)時(shí)間盯著屏幕，每隔一段時(shí)間眺望遠(yuǎn)處，讓眼睛得到放松。其次，我們應(yīng)當(dāng)適當(dāng)限制自己的使用時(shí)間，尤其是在社交活動(dòng)和與親友相處的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)將移動(dòng)設(shè)備放在一邊，全心全意地與他們交流。最后，我們還可以利用移動(dòng)設(shè)備來(lái)提高我們的生活質(zhì)量，例如，通過(guò)下載健身軟件，進(jìn)行室內(nèi)運(yùn)動(dòng)；下載旅游軟件，進(jìn)行虛擬旅行等等。只要我們善于利用移動(dòng)設(shè)備，我們就可以更好地享受生活帶來(lái)的便利。
總之，移動(dòng)的心得體會(huì)是一個(gè)廣闊而深刻的話題。通過(guò)移動(dòng)設(shè)備，我們的生活和工作方式得到了極大的改變。我們只需充分發(fā)揮自己的智慧和創(chuàng)造力，合理使用移動(dòng)設(shè)備，才能享受到移動(dòng)時(shí)代的便利和樂(lè)趣。只有在實(shí)際應(yīng)用中摸索著前進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，我們才能更好地理解和應(yīng)用移動(dòng)設(shè)備，將其作為我們生活的有益工具。希望我們每個(gè)人都能在移動(dòng)的浪潮中找到屬于自己的價(jià)值和美好。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇九
今年寒假，是我上大學(xué)以來(lái)的第一個(gè)寒假，我進(jìn)行了人生中的第一份工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)，有開心也有痛苦。不過(guò)忙碌的日子里更能讓人體會(huì)到求知的快樂(lè)!雖然這一個(gè)月的工作讓我覺得很辛苦，但自己的能力鍛煉了很多。并且學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西。通過(guò)一個(gè)月的實(shí)踐，使我有了些關(guān)于社會(huì)基層的心得體會(huì)。這次的社會(huì)實(shí)踐讓我明白了很多做人與處世的道理。我想它將終身受用，是我一生中最寶貴的財(cái)富。
我深刻體會(huì)到了一個(gè)人在外面的不易。剛剛進(jìn)入這個(gè)店，我是個(gè)新手。更何況還是一名在校的學(xué)生。店里面的導(dǎo)購(gòu)和店長(zhǎng)都是多年工作的人。這讓我感到力不從心。剛開始上班，我先是被她們安排到一個(gè)高檔次店。因?yàn)樗麄兊牡晔侨珖?guó)連鎖。這個(gè)大型超市有他們的兩個(gè)店。剛好高檔次店缺人手，所以我就被安排到這里做起可導(dǎo)購(gòu)。也許是因?yàn)樽约旱谝淮巫鲣N售這行，所以一點(diǎn)點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有。我開始向店里的其他導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。和我在一起上班的是一個(gè)廣西女孩，她和我一樣大。但是非常的會(huì)說(shuō)話。知道什么場(chǎng)合說(shuō)什么話。和她在一起工作了3天。又有新的人員來(lái)應(yīng)聘。所以我就被調(diào)到令一個(gè)店。也是平價(jià)店。店里面來(lái)往的人相對(duì)多一些。忙碌了好幾天。這幾天的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)也是很有成就的。因?yàn)楸旧砦沂且粋€(gè)很內(nèi)向的人，主動(dòng)向其他導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。漸漸的，我可以主動(dòng)的和客人問(wèn)好，向他們介紹外面的產(chǎn)品。我走出了自己的第一步。
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移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇十
移動(dòng)科技的發(fā)展已經(jīng)成為了一種趨勢(shì)，無(wú)論是個(gè)人生活還是社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)，都離不開移動(dòng)設(shè)備的幫助。在使用移動(dòng)設(shè)備的過(guò)程中，我逐漸觸摸到了其中的魅力，積累了一些心得體會(huì)。下面我將就這些體會(huì)，從學(xué)習(xí)工作、社交交流、娛樂(lè)休閑、安全方面等方面來(lái)進(jìn)行論述。
首先，移動(dòng)設(shè)備在學(xué)習(xí)工作中發(fā)揮了巨大的作用。以前在準(zhǔn)備課堂教學(xué)時(shí)，我需要翻閱厚厚的課本才能找到合適的內(nèi)容，而現(xiàn)在我只需輕點(diǎn)手機(jī)屏幕，就能找到相關(guān)的資料和論文。打開電子書，我可以快速瀏覽文獻(xiàn)，迅速整理出自己需要的內(nèi)容。在學(xué)習(xí)某個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)時(shí)，我還可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備的學(xué)習(xí)應(yīng)用，參加在線課程和學(xué)習(xí)小組，與全球各地的專家進(jìn)行交流和討論。這些方便快捷的學(xué)習(xí)方式，不僅提高了我工作效率，還使我能夠不斷自我提升。
其次，移動(dòng)設(shè)備在社交交流中扮演了重要的角色。通過(guò)移動(dòng)設(shè)備，我可以及時(shí)了解到身邊朋友的動(dòng)態(tài)，了解朋友們的近況和感受。無(wú)論是通過(guò)社交媒體發(fā)表動(dòng)態(tài)，還是通過(guò)實(shí)時(shí)通訊工具與好友聊天，都能讓我與朋友們保持更緊密的聯(lián)系。在工作中，移動(dòng)設(shè)備也為團(tuán)隊(duì)合作提供了便利。通過(guò)云存儲(chǔ)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員可以方便地共享文件和數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)協(xié)作編輯。這極大地提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，讓工作變得更加高效流暢。
娛樂(lè)休閑方面，移動(dòng)設(shè)備也讓我獲得了更豐富多樣的選擇。無(wú)論是在公共場(chǎng)合等待，還是在休閑時(shí)光放松，我都可以通過(guò)手機(jī)上的游戲、音樂(lè)、電影等應(yīng)用找到自己感興趣的內(nèi)容。不僅如此，我還可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程購(gòu)物和預(yù)定，滿足各種娛樂(lè)需求。移動(dòng)設(shè)備的智能化和便捷性，使我能夠更好地享受生活，豐富了我的休閑娛樂(lè)方式。
最后，移動(dòng)設(shè)備在保障個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全方面也起到了重要的作用。在移動(dòng)支付的普及和完善下，我可以隨時(shí)進(jìn)行手機(jī)支付，無(wú)需攜帶一大堆現(xiàn)金和銀行卡。同時(shí)，移動(dòng)設(shè)備的指紋和面容解鎖等安全技術(shù)，可以保護(hù)我的個(gè)人信息不被盜取和濫用。此外，遠(yuǎn)程定位和遠(yuǎn)程鎖定等功能，也使我在移動(dòng)設(shè)備丟失或者被盜時(shí)能夠及時(shí)采取措施，保護(hù)我的財(cái)產(chǎn)安全。
綜上所述，移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)在學(xué)習(xí)工作、社交交流、娛樂(lè)休閑、安全方面發(fā)揮了重要的作用。隨著科技的不斷進(jìn)步，移動(dòng)設(shè)備的功能還將不斷拓展，給我們的生活帶來(lái)更多的便利和樂(lè)趣。我們要善于利用和把握移動(dòng)科技的機(jī)遇，讓移動(dòng)設(shè)備成為我們生活中不可或缺的一部分，讓其為我們服務(wù)，而不是讓我們成為它的奴隸。只有正確使用移動(dòng)設(shè)備，我們才能夠更好地發(fā)揮出它的優(yōu)勢(shì)，讓生活更美好、更高效。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇十一
大三的暑期很快就到了，為了讓這個(gè)暑假更有意義，我決定在假期要好好實(shí)踐一下，提前體驗(yàn)一下社會(huì)中的無(wú)奈和競(jìng)爭(zhēng)，話務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)。高中一同學(xué)很有志向和抱負(fù)，她的公司在大家的祝福中開始掛牌營(yíng)運(yùn)了。大學(xué)生在假期找實(shí)習(xí)單位是非常困難的，因?yàn)闀r(shí)間短，很多單位不想花人力，物力和資金來(lái)手把手教會(huì)我們，然后個(gè)把月的時(shí)間剛好上手，就準(zhǔn)備回校了，心得體會(huì)《話務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)》。同學(xué)很照顧我，允許我來(lái)公司實(shí)習(xí)，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經(jīng)很好了。
我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒(méi)有從事這個(gè)職位的時(shí)候，覺得話務(wù)員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽(yáng)。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個(gè)看法。我得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。
話務(wù)員沒(méi)有我想象中那么輕松，而是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來(lái)好像少了點(diǎn)，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過(guò)的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們?cè)诿χ鴴赍X，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過(guò)去。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽完我們所說(shuō)的話，急躁點(diǎn)的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過(guò)對(duì)方去，一般如果是男性接的電話，他們都會(huì)比較認(rèn)真仔細(xì)的聽我講，而如果對(duì)方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會(huì)到了“女人何苦為難女人”這句話。更進(jìn)一層的就是，如果對(duì)方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會(huì)尊重人，都會(huì)很認(rèn)真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇十二
第一，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。
曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己，要學(xué)會(huì)“先做人，再做事”。學(xué)會(huì)做人，才能游刃有余;學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國(guó)移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙――正德厚生臻于至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了：“我是誰(shuí)?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?”，更明確了我的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。所以，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，對(duì)自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國(guó)移動(dòng)卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做，中國(guó)移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。
看過(guò)梁?jiǎn)⒊奈恼隆毒礃I(yè)與樂(lè)業(yè)》，它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂(lè)業(yè)。不難體會(huì)，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定高度”。對(duì)我個(gè)人而言，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家，每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來(lái)強(qiáng)烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動(dòng)力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長(zhǎng)道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。
第三，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量。
“人類最美的語(yǔ)言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對(duì)我的教誨。在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇溃褐挥屑訌?qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。“溝通”也很巧妙的與我大移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。
第四，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路。
指出：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力，我的中國(guó)移動(dòng)也是如此。我曾在移動(dòng)招聘啟事上看見，中國(guó)移動(dòng)需要什么樣員工的論述中，它重點(diǎn)指出：一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);二、艱苦奮斗的精神;三、盡善盡美的追求;四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇十三
2月至4月，我在移動(dòng)公司任職話務(wù)員?？煲荒甑墓ぷ?，使我對(duì)話務(wù)員工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)話務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為話務(wù)員員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易，說(shuō)到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為話務(wù)員，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的`語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇十四
我叫xxx，畢業(yè)于安徽省學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)系生物科學(xué)專業(yè)。7月至9月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
（1）學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
（2）不輕易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
（3）勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
（1）良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
（2）豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的.專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。
如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇十五
作為一名話務(wù)員，對(duì)于這個(gè)工作崗位的選擇是經(jīng)過(guò)深思熟慮的。如何能夠找到一個(gè)穩(wěn)定的工作，能夠充實(shí)自己的技能，同時(shí)又能夠幫助他人，成為了我考慮的重要因素。于是，我選擇了成為一名話務(wù)員，這個(gè)職業(yè)看似簡(jiǎn)單，卻充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
第二段：與客戶的溝通。
作為一個(gè)話務(wù)員，與客戶的溝通是日常工作的重要內(nèi)容。無(wú)論是接聽電話還是處理郵件，與來(lái)自各方面的客戶進(jìn)行有效的溝通時(shí)至關(guān)重要的。在與客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中，我明白了溝通的重要性和技巧。通過(guò)傾聽客戶的需求，了解他們所面臨的問(wèn)題，我可以更好地為他們提供幫助和解決方案。
第三段：應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
作為一名話務(wù)員，每天都可能面臨各種各樣的挑戰(zhàn)。有時(shí)客戶可能會(huì)感到不滿意甚至憤怒，有時(shí)可能會(huì)遇到各種不同的問(wèn)題和情況。這時(shí)我必須保持冷靜和專業(yè)，盡力解決客戶的問(wèn)題。無(wú)論是遇到困難的客戶還是復(fù)雜的問(wèn)題，我都要保持耐心和努力，堅(jiān)持到底。通過(guò)這些挑戰(zhàn)的經(jīng)歷，我學(xué)會(huì)了處理問(wèn)題的能力，也提高了自己的應(yīng)變能力和抗壓能力。
第四段：提高與學(xué)習(xí)。
話務(wù)員這個(gè)職業(yè)不僅要求能與客戶有效的溝通，還需要掌握一些技術(shù)和知識(shí)。我時(shí)常參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，提高自己的專業(yè)能力。我不僅學(xué)習(xí)了如何更好地解決客戶的問(wèn)題，還了解了一些與業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我能夠更好地幫助客戶，同時(shí)也提升了自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
回顧這些年來(lái)作為話務(wù)員的工作經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了與人溝通的重要性和技巧。通過(guò)與各種不同類型的客戶的互動(dòng)，我學(xué)會(huì)了了解他人、關(guān)心他人和幫助他人。每一次成功地解決客戶問(wèn)題和提供幫助的經(jīng)驗(yàn)，都讓我感到滿足和自豪。這個(gè)職業(yè)既給予了我成就感，又讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。
總結(jié)：
作為一名話務(wù)員，從選擇這個(gè)職業(yè)到如今的工作體驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)職業(yè)不僅充滿了挑戰(zhàn)，也帶給了我很多成長(zhǎng)和機(jī)遇。通過(guò)與客戶的溝通和問(wèn)題處理，我不僅提高了自己的職業(yè)能力，也培養(yǎng)了自己的專業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力。作為一名話務(wù)員，我深切體會(huì)到了與人為善的重要性，并且時(shí)刻保持對(duì)他人的尊重和關(guān)心。這個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)不僅讓我成長(zhǎng)為一個(gè)更好的話務(wù)員，也讓我成為一個(gè)更好的人。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇十六
我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的'精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而****號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來(lái)電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇十七
隨著智能設(shè)備的普及和4G網(wǎng)絡(luò)的普及，移動(dòng)云已經(jīng)成為現(xiàn)代生活中必不可少的一部分。在過(guò)去幾年里，我已經(jīng)使用了幾個(gè)移動(dòng)云服務(wù)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)移動(dòng)云的心得和體會(huì)。
移動(dòng)云是一個(gè)非常方便的工具。首先，它允許我們從任何地方存儲(chǔ)和檢索文件，只要我們有網(wǎng)絡(luò)，無(wú)論是連接Wi-Fi還是使用移動(dòng)數(shù)據(jù)，我們都可以訪問(wèn)我們的文件，無(wú)論我們是在辦公室，家里還是在旅途中。其次，移動(dòng)云允許我們與其他人共享文件。這使得它成為一個(gè)非常有用的工具，不僅可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶、合作伙伴、同事和家人共享文件，還可以促進(jìn)遠(yuǎn)程協(xié)作。另外，移動(dòng)云還提供了可靠的備份和恢復(fù)服務(wù)，這意味著我們可以在不同的設(shè)備之間同步數(shù)據(jù)。最后，移動(dòng)云可以幫助我們保護(hù)隱私，因?yàn)槲覀兛梢栽O(shè)置文件的共享權(quán)限。
第二段：移動(dòng)云的挑戰(zhàn)。
移動(dòng)云并非沒(méi)有缺點(diǎn)。首先，移動(dòng)云服務(wù)經(jīng)常發(fā)生中斷。我們需要好的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，否則我們將無(wú)法訪問(wèn)我們的文件，這對(duì)于那些經(jīng)常需要在戶外工作或在網(wǎng)絡(luò)信號(hào)較弱的區(qū)域的人來(lái)說(shuō)特別麻煩。另外，移動(dòng)云存在安全隱患，因?yàn)橐坏┪覀兊馁~戶被黑客攻擊，我們的私人數(shù)據(jù)就會(huì)暴露。為了保護(hù)我們的數(shù)據(jù)，我們需要確保選擇一個(gè)可靠的移動(dòng)云服務(wù)商，并采取必要的安全措施來(lái)保護(hù)我們的賬戶信息。
第三段：移動(dòng)云的選擇。
在選擇一家移動(dòng)云服務(wù)提供商時(shí)，我們需要考慮一些關(guān)鍵因素。首先，我們需要檢查該公司的網(wǎng)絡(luò)可靠性和數(shù)據(jù)安全性。其次，我們需要檢查他們的存儲(chǔ)空間大小和價(jià)格。最后，我們需要檢查他們的用戶界面和功能。最好選擇一家可靠且功能完善的移動(dòng)云服務(wù)公司，以便最大限度地利用手機(jī)云之利，并確保我們的數(shù)據(jù)安全。
第四段：移動(dòng)云的應(yīng)用。
移動(dòng)云在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用。在商業(yè)領(lǐng)域，移動(dòng)云可以用于企業(yè)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和共享，以及遠(yuǎn)程協(xié)作。文化領(lǐng)域，移動(dòng)云可以通過(guò)良好的數(shù)據(jù)管理和整合為電影、音樂(lè)和圖書節(jié)約時(shí)間和資源。另外，個(gè)人用戶也可以通過(guò)移動(dòng)云將照片、音樂(lè)、視頻和其他文件存儲(chǔ)在一個(gè)地方，隨時(shí)隨地查看。
第五段：未來(lái)展望。
隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)云的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)?huì)越來(lái)越廣泛。我希望未來(lái)的移動(dòng)云服務(wù)將能夠更好地解決數(shù)據(jù)安全性問(wèn)題，并提供更多的定制化功能，以滿足用戶的個(gè)性化需求。另外，我認(rèn)為移動(dòng)云將更多地與物聯(lián)網(wǎng)、人工智能以及其他前沿技術(shù)結(jié)合，以更好地為我們帶來(lái)貼心的服務(wù)和更好的用戶體驗(yàn)。
結(jié)論：
移動(dòng)云已成為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分，它是智慧生活的重要組成部分。然而，我們需要考慮移動(dòng)云的優(yōu)缺點(diǎn)，并選擇一家可靠的服務(wù)公司，以便最大限度地利用移動(dòng)云的好處并保護(hù)我們的數(shù)據(jù)安全。從商業(yè)到個(gè)人用戶，移動(dòng)云的泛應(yīng)用背景為我們提供了大量的便利，同時(shí)，也給了我們更多的機(jī)會(huì)，去探索和應(yīng)用未來(lái)的技術(shù)。
移動(dòng)話務(wù)員的心得體會(huì)篇十八
時(shí)間飛逝，20xx年又到來(lái)了，我的大學(xué)學(xué)習(xí)生涯也即將要結(jié)束了。在大學(xué)時(shí)期即將結(jié)束的前夕，突然發(fā)現(xiàn)自己的壓力大了好多，是不是因?yàn)楣ぷ髂?？我想或許吧。在這個(gè)社會(huì)里，淘汰的速度快的嚇人，更何況我們沒(méi)有專業(yè)性強(qiáng)的大學(xué)生而言。似乎我們即將踏入一個(gè)大風(fēng)浪一樣。為了可以讓自己在實(shí)習(xí)中有個(gè)好的過(guò)程，自己決定找份工作，至少可以體驗(yàn)下自食其力的感覺和提前體驗(yàn)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)和無(wú)奈。記得在剛剛?cè)氪髮W(xué)時(shí)期許多的朋友都對(duì)這里抱著夢(mèng)想，除了一個(gè)初中好友在如今憑著他幾年的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和'莫打滾爬'里開創(chuàng)了自己的一片天地，他的志向和抱負(fù)都一一實(shí)現(xiàn)了。而我們是剛剛從大學(xué)的'溫室'走出來(lái)，在現(xiàn)在的社會(huì)中找到一份實(shí)習(xí)工作單位是非常的困難。很多單位就怕培養(yǎng)了上手，但是介于大學(xué)生的不穩(wěn)定性而不花人力的招聘。還好，自己用努力來(lái)完成了我的實(shí)習(xí)生活。
在半個(gè)月的時(shí)間的時(shí)間里，我了解了公司的進(jìn)程，在崗位上是話務(wù)員的，其實(shí)我覺得在還沒(méi)有從事這個(gè)職位的時(shí)候，話務(wù)員的工作是很輕松的。白天工作只是打打電話。不用牽扯銷售。更加不用像業(yè)務(wù)員一樣要出去跑單。
在第三周才慢慢改變了我的想法和看法了。我們開始每天的電話量是30通以上，其實(shí)這些電話里面就夾雜了許多沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)的和人生境遇的心理變化。
在我們聯(lián)系的客戶都是企業(yè)老板經(jīng)理，在他們眼里時(shí)間就是金錢，他們忙于業(yè)務(wù)和生意，怎么還有時(shí)間給我們打電話呢，這就讓他們產(chǎn)生了急躁心情開始有點(diǎn)不耐煩了，直接掛電話的還是文明的，沒(méi)碰見一個(gè)罵人的就不錯(cuò)了。
有次在打電話的事情里，對(duì)方是一女的，態(tài)度都是比較兇的，經(jīng)過(guò)一番的說(shuō)話后，我終于曉得電視劇的肥皂劇情的一句話：女人何苦為難女人。其實(shí)我們也只是說(shuō)態(tài)度的話是很難纏的。導(dǎo)致我們的工作也是挑戰(zhàn)性的。
實(shí)習(xí)期里我們每天說(shuō)的最多的一句話就是：您好，請(qǐng)您給我們幾分鐘的時(shí)間。。。。。欸，可能大家都遇到過(guò)電話銷售，其實(shí)我們這些話務(wù)員也不容易啊。沒(méi)有頂著上司的壓力，還得忍受在電話里不理解人的破罵。
實(shí)習(xí)期結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)我的忍耐力相當(dāng)好了，或許這個(gè)就是工作給我?guī)?lái)了變化，不過(guò)相信做個(gè)每個(gè)工作我都可以做得到忍耐的。雖然結(jié)束后，我還是會(huì)懷念著實(shí)習(xí)期與同事相處的快樂(lè)，但是在今后我也學(xué)會(huì)了怎么相處人相處事情。人生第一份的工作總是會(huì)給自己帶來(lái)許多收獲和體會(huì)，相信自己在今后會(huì)更加努力的做好接下來(lái)每一份的工作的。