總結(jié)可以提升我們的思考能力和自我反省能力,促使我們更好地成長和進步。在總結(jié)中,應(yīng)該突出重點,突出所取得的成就和進步。通過閱讀總結(jié)范文,我們可以拓寬自己的思路和觀點,以更全面的方式進行總結(jié)。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇一
(1)建立健全組織機構(gòu),逐步形成董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制的長效機制,下設(shè)業(yè)務(wù)部、風(fēng)險部、財務(wù)部、辦公室等部門。擁有一批會計師、經(jīng)濟師、律師等專業(yè)人才,并通過廣納賢能,致力于組建高素質(zhì)高效率的專業(yè)融資擔(dān)保團隊。
(2)今年公司根據(jù)江蘇省融資性擔(dān)保公司多個工作指引,建立并健全公司治理結(jié)構(gòu),完善議事規(guī)則、決策程序和內(nèi)審制度,保持公司治理的有效性。公司建立了以安全性、流動性、合法性、收益性為準則,市場化運作的可持續(xù)謹慎經(jīng)營模式,成立了擔(dān)保項目評審委員會,規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序,專門制定了《評審會制度》、《風(fēng)險金及責(zé)任追究制度》、《關(guān)于風(fēng)險責(zé)任承擔(dān)協(xié)議》等一系列關(guān)于公司業(yè)務(wù)發(fā)展地方化、多元化的治理制度。
(3)開啟了“業(yè)務(wù)培訓(xùn),員工自學(xué)、互學(xué)”的新模式,公司管理人員先后參加了江蘇省融資性擔(dān)保公司高管學(xué)習(xí)班、鎮(zhèn)江市助理信用管理師學(xué)習(xí)班、上海復(fù)旦大學(xué)繼續(xù)教育。公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)班開班以來,已先后籌劃了《計算機基礎(chǔ)應(yīng)用及財務(wù)核算基礎(chǔ)知識》、《關(guān)于銀票擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《關(guān)于流貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《風(fēng)險評估辦法的運用》、《關(guān)于個貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》等課程,我們正朝著學(xué)習(xí)型、團隊型公司闊步邁進。
三、存在的問題和建議。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇二
一季度,**支行在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題與困難主要有:一方面,**支行對公存款增速**,儲蓄存款上一是活期、定期儲蓄存款比例**,**受到一定影響。另一方面,**支行辦公樓對外形象欠佳,也**了本行的擴展速度。針對以上問題,本行將著重做好以下幾項工作:
1、提高資產(chǎn)負債管理水平保持良好、穩(wěn)定的**凈收入水平,積極調(diào)整資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu),合理擴張規(guī)模及有效調(diào)配信貸資源,發(fā)展低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù),降低資產(chǎn)風(fēng)險程度。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇三
xxx市聯(lián)社電子銀行部:
我轄電子銀行業(yè)務(wù)在省市聯(lián)社及有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下,各項業(yè)務(wù)得到了穩(wěn)步發(fā)展,現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)分析如下:
一、有關(guān)指標完成情況分析。
(一)信通卡發(fā)行量和卡內(nèi)余額。
截止9月底,我轄信通卡存量張,完成全年任務(wù)100.59%。卡內(nèi)余額萬元,完成全年任務(wù)的79%。采取的措施一是利用布放農(nóng)信“村村通”機會,宣傳以折換卡方便支??;二是宣傳信通卡無年費,小額帳戶管理費等優(yōu)勢條件;三是利用代發(fā)各種農(nóng)業(yè)補貼機會,宣傳信通卡優(yōu)勢,促進發(fā)卡量。
(二)特約商戶及pos布放。
信“村村通”農(nóng)戶主要針對農(nóng)村內(nèi)小商店、小農(nóng)資超市等。二是加大對信用社主任、柜員、會計、客戶經(jīng)理培訓(xùn)力度,使他們熟悉各種pos特點,加大營銷力度。
(三)atm布放及交易量分析。
目前我轄布放atm臺,開通運行臺,還有一臺存取一體機任務(wù)未完成。整體運行平穩(wěn)。開機率95%,平均每臺每天筆業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)主要集中在信通卡取款。atm交易量差距較大,主要是城區(qū)信用社atm交易量較大,而布放在農(nóng)村較偏避的交易量明顯較少。主要原因一是信用社atm開通時間不長,加之宣傳力度不夠,客戶未認識到信用社atm;二是個別社atm布放位置選擇不夠合理,影響交易量。三是信通卡較其他行市場占有率低,造成客戶在信用社atm交易量小。
(四)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)和短信平臺。
我轄網(wǎng)銀業(yè)務(wù)未正式對外開通,是試運行階段,目前業(yè)務(wù)運行平穩(wěn),未發(fā)現(xiàn)問題。短信平臺業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定,便利性使信通卡客戶主動開通短信平臺,開通用戶戶。電話銀行戶。
(五)村村通業(yè)務(wù)。
截止9月底,全轄共布放epos機部,市聯(lián)社分配全年任務(wù)為部,完成任務(wù)的107%。覆蓋xxx114個自然村,覆蓋率為%。其中:“基層建設(shè)年”幫扶村epos布放任務(wù)涉及個村,已完成臺,個村,剩余北齊同村和西安家莊村個農(nóng)村尚未布放,正積極篩選合格農(nóng)戶,近期完成。
epos使用情況方面:農(nóng)戶對存取款和查詢功能使用較多,消費、轉(zhuǎn)賬功能使用率低。在機具利用率方面,全轄epos使用率不高,盡管已為商戶布放機具,卻沒有操作過實際業(yè)務(wù)。主要原因一是宣傳力度小,大部分農(nóng)戶還沒有認識到epos的方便、快捷。二是epos功能限制,目前該機具只支持信通卡,其他銀行卡不支持消息和查詢等功能,再就是epos限額低,存取現(xiàn)單筆1000元,不夠方便。三是農(nóng)戶還是持幣消費習(xí)慣,沒有形成持卡消費理念,造成消費業(yè)務(wù)偏少。四是還未支付特約農(nóng)戶手續(xù)費,造成使用積極性不高。
二、下月工作計劃。
一是對外加大對信通卡、pos機、atm機等電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度,擴大市場占有率。二是對內(nèi)部職工加大培訓(xùn)力度,使信用社職工人人都懂pos機相關(guān)知識,人人都是營銷員。三是加大對本部室人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,擴展知識面,學(xué)懂學(xué)精業(yè)務(wù)知識,更好的促進工作。
總之,我們按照職責(zé)分工,努力做好本職工作,擴大我轄電子銀行業(yè)務(wù)的市場占有率。
二〇一二年十月二日。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇四
2010年,郵儲銀行xx街支行在市行、營業(yè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在人民銀行、銀監(jiān)局的關(guān)心與指導(dǎo)下,緊扣“從嚴管理、突出創(chuàng)新、和諧高效、科學(xué)發(fā)展”的主旋律,按照“效益領(lǐng)行、營銷立行、管理助跑”的總體工作思路,堅持資金營運和貸款營銷“兩條腿”走路的工作原則,真抓實干,各項業(yè)務(wù)得到了長足的發(fā)展,市場“蛋糕”逐步做大、做強,效益得到了切實提高,夯實了經(jīng)營基礎(chǔ),取得了令人欣慰的業(yè)績。
一、主要工作成效。
——各項存款快速增長。6月末,各項存款余額達6800萬元,較年初增加3400萬元,完成年度計劃的122.88%。其中,儲蓄存款余額6400萬元,較上年末增加3400萬元,完成計劃的118.66%;對公存款余額600萬元,較上年末增加600萬元,完成計劃的52.27%。
——各項貸款增勢強勁。12月末,各項貸款余額225萬元,比年初增加165萬元,增長18%,全年累計發(fā)放貸款285萬元,累計收回貸款185萬元。年末存貸比例為60.62%。
——銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。6月末,今年累計發(fā)卡3056張,比上年增長10.99%;卡片存款余額10358.47萬元,比上年增長9557.79萬元;銀聯(lián)卡交易筆數(shù)6369筆。
——新設(shè)網(wǎng)點如期開業(yè)。根據(jù)郵儲銀行關(guān)于新網(wǎng)點成立的安排意見,對新成立郵儲銀行xx街支行進行了設(shè)備的購置、網(wǎng)絡(luò)線路的聯(lián)通、系統(tǒng)的安裝和調(diào)試、atm機安裝等工作,保證了郵儲銀行xx街支行的準時開業(yè)和業(yè)務(wù)的正常處理。
——隊伍建設(shè)不斷加強。一年來,班子成員以身作則,根據(jù)全市干部工作作風(fēng)整頓的相關(guān)要求做好表率,開展了一系列文明規(guī)范服務(wù)活動,有力提升了員工的思想水平和綜合素質(zhì)。對全體員工進行了執(zhí)行力和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
二、具體工作措施。
(一)抓業(yè)務(wù),與時俱進創(chuàng)佳績。
——抓存款,促資金實力增強。2008年以來,全行牢固樹立細化市場、擴充總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、講求效益的資金組織工作總體目標,實現(xiàn)了存款份額增長和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的新突破。一是做到了任務(wù)早落實,計劃早安排。從存款的吸收、考核和資金的管理等方面及早進行了部署和實施,為各項目標和計劃任務(wù)的順利完成提供保障。二是調(diào)整存款結(jié)構(gòu),下大功夫抓儲存,努力增加市場份額。及時采集市、區(qū)金融機構(gòu)存款數(shù)據(jù)進行對比分析,搞好市場調(diào)研,尋找發(fā)展差距,制定對應(yīng)措施,加大儲存考核力度,使得全行的儲存份額迅速提高,存款穩(wěn)定性進一步加強。三是把穩(wěn)存增存作為抓存重點。利用郵儲銀行xx街支行的地理優(yōu)勢,采取“抓大額客戶資金,帶集體團隊攻關(guān)”的方式來吸收存款,定期不定期走訪市內(nèi)各企事業(yè)單位以及個體私營單位,廣泛宣傳,聯(lián)系溝通,在組織資金、擴大資金方面做出了不懈的努力。
——抓貸款,促營銷力度加大。一是以雙贏為目標,加大扶持中小企業(yè)。2010年,郵儲銀行xx街支行信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心,扶持了一批信譽好、經(jīng)營好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。至2011年上半年,郵儲銀行xx街支行累計投放中小企業(yè)貸款10戶左右,金額達350萬元。二是以貸款業(yè)務(wù)擴展為方向,加大營銷力度。諸如公職人員擔(dān)保貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款及商戶聯(lián)保貸款等信貸產(chǎn)品,增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益人群;至2011年上半年,郵儲銀行xx街支行這幾類貸款品種的發(fā)放金額達千萬元以上,占營業(yè)部貸款余額的18.1%。
——抓財務(wù),促經(jīng)營效益上升。注重經(jīng)濟核算,狠抓增收節(jié)支,提高經(jīng)營效益。從增收和節(jié)支兩個方面入手,以利息收入為主攻方向,超額完成了全年下達的財務(wù)計劃。加強對費用開支的管理,真正把費用用在“刀刃“上,降低經(jīng)營成本,節(jié)支效果明顯;在節(jié)支的同時,把財務(wù)工作重點放在增收上,年初就將收入任務(wù)分解下達到崗到人,嚴格按月考核、按季兌現(xiàn)。
(二)重改革,開拓創(chuàng)新促經(jīng)營。
——周密組織,創(chuàng)造改革良好氛圍。為使郵儲銀行xx街支行改革工作做到穩(wěn)步推進、有條不紊,結(jié)合郵儲銀行實際,明確了改革的指導(dǎo)思想、原則、目標以及改革的主要內(nèi)容、實施步驟、方法和相關(guān)要求等,規(guī)范了操作程序,并組織召開了相關(guān)會議,從而統(tǒng)一了思想認識,增強了全體員工支持改革、參與改革的意識。
(三)強管理,從嚴治行保穩(wěn)定。
——完善制度建設(shè),狠抓各項制度落實。在日常管理過程中,根據(jù)制度逐項檢查,對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀問題,堅決按照制度規(guī)定進行落實,絕不姑息,切實加大了制度的執(zhí)行力度。
——落實安保責(zé)任,提高風(fēng)險防范意識。把安保目標管理擺在重要位置,橫到邊,豎到底,不留死角,層層簽訂目標責(zé)任書,并實行風(fēng)險責(zé)任制約機制,強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識,一級向一級負責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭認真學(xué)習(xí)貫徹上級文件精神,定期研究部署保衛(wèi)工作,經(jīng)常深入基層開展安全檢查,時刻注意掌握轄內(nèi)安全動態(tài),實現(xiàn)了全年安全無事故。
——強化內(nèi)部審計,堅持治行從嚴原則。切實貫徹落實案件專項治理工作的一系列文件精神和要求,努力構(gòu)建風(fēng)險防范和案件治理的長效機制。對存款集中的大戶及資金來往頻繁的客戶重點抽查并進行了上門對賬,對所有開立的單位結(jié)算賬戶大額流動資金情況進行了全面排查,對內(nèi)部控制制度建設(shè)及制度執(zhí)行力情況進行了全面的梳理自查。
三、
存在的問題和差距。
外部方面:郵儲銀行xx街支行經(jīng)濟總量較小,金融資源較為貧乏,結(jié)構(gòu)單一,主導(dǎo)型、骨干型企業(yè)少,郵儲銀行郵儲銀行xx街支行面臨的發(fā)展大環(huán)境不容樂觀。內(nèi)部方面:一是體制、制度建設(shè)還有待進一步加強。二是業(yè)務(wù)量小、創(chuàng)利能力低。三是內(nèi)部管理還不夠規(guī)范,干部員工的積極性沒有得到充分發(fā)揮。四是科技創(chuàng)新支持力度不夠,創(chuàng)新步伐邁得不快,新業(yè)務(wù)品種推廣力度不夠。
四、2011年工作總體要求和目標任務(wù)。
總體要求是:以黨的十七屆四中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神為指導(dǎo),深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,按照郵儲銀行三年發(fā)展規(guī)劃,以市場為導(dǎo)向,以防范風(fēng)險為重點,以資本管理為中心,以發(fā)展為主線,以建立完善面向市場的考核機制為動力,以“依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營、穩(wěn)步發(fā)展”為理念,以提高綜合競爭力和經(jīng)營效益為目的。在風(fēng)險可控的前提下,著力擴大資產(chǎn)規(guī)模,提高資產(chǎn)運行質(zhì)量;著力拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間,提高經(jīng)濟效益、服務(wù)水平和贏利能力;著力建立和完善各項考核制度,調(diào)動全體干部職工積極性,激發(fā)經(jīng)營活力;著力加強精神文明建設(shè)、員工隊伍建設(shè),提高員工素質(zhì),不斷增強綜合競爭能力,全力促進各項業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展。
——與時俱進,高度關(guān)注經(jīng)濟金融形勢,做好調(diào)研分析。本著對企業(yè)、對客戶、對自身高度負責(zé)的態(tài)度,對當前經(jīng)濟金融形勢進行客觀判斷,隨時注意各項業(yè)務(wù)指標的變化情況,做好重點分析,盡量規(guī)避風(fēng)險的發(fā)生。
——砥礪奮進,堅持不懈抓存增效,擴大市場份額。一是轉(zhuǎn)變觀念,改進認識,牢固樹立大存款、大發(fā)展的經(jīng)營思想。二是立足濰城區(qū),把營銷區(qū)域向周邊擴展,把營銷觸角向鄉(xiāng)村延伸,進而擴展到全市,實現(xiàn)儲蓄存款和對公存款的雙增長。特別是做好周邊經(jīng)濟情況的調(diào)查和分析工作,把營銷重點放在系統(tǒng)大戶上。三是繼續(xù)加大抓存考核力度,下達目標責(zé)任,實行按月考核,按季獎懲。
——穩(wěn)步邁進,加強內(nèi)控制度建設(shè),嚴防風(fēng)險發(fā)生。一是規(guī)范制度化管理。通過建立健全制度,做到用制度約束人,用制度充實人,用制度引導(dǎo)人。開展“制度落實年活動”,狠抓制度執(zhí)行落實力度,嚴格按章辦事,增強執(zhí)行制度的自覺性。二是建立責(zé)任問責(zé)制。實行“誰主管,誰負責(zé)”的工作要求,建立第一責(zé)任人制度,以達到相互制約,預(yù)防風(fēng)險的目的。三是加強內(nèi)部制約。完善違規(guī)必究的處罰機制。資金計劃、會計賬務(wù)按照內(nèi)部牽制、授權(quán)有限的要求,建立相互制約的工作流程。柜面業(yè)務(wù)做到經(jīng)辦、復(fù)核、授權(quán)三分開,相互監(jiān)督。四是加強安全風(fēng)險防范。梳理全行各崗位的工作流程,逐項落實各項安保制度,切實做好各類預(yù)案和三防一保工作,確保全行安全經(jīng)營。
——奮起前進,整合網(wǎng)點資源,延伸服務(wù)范圍。進一步擴大機構(gòu)覆蓋面,將服務(wù)范圍向濰城區(qū)周邊延伸。通過延伸服務(wù)范圍,進一步擴大規(guī)模,增加貸款投放量,有效解決小企業(yè)貸款難和難貸款問題。
——團結(jié)勇進,培育企業(yè)文化,精心打造團隊精神。以“思想高起點、待人高素質(zhì)、辦事高效率、處事高節(jié)奏、能力高水平”為目標,積極開展企業(yè)文化建設(shè),創(chuàng)建一個誠信穩(wěn)健、創(chuàng)新高效、以人為本、追求卓越的新型城市郵儲銀行。一是要考核服務(wù)質(zhì)量。將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入員工考核機制進行嚴格考核。從服裝、衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度等各個方面入手,全面體現(xiàn)郵儲人的精神風(fēng)貌。二是加強員工培訓(xùn)。在支行范圍內(nèi)開展“技術(shù)比武、專業(yè)培訓(xùn)”工作。不斷提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度。積極將先進的技術(shù)引入經(jīng)營服務(wù)的全過程,為顧客開設(shè)各項方便、提供安全、高效的服務(wù)項目。三是構(gòu)建企業(yè)團隊精神。引導(dǎo)員工樹立團結(jié)協(xié)作的作風(fēng),樹立以大局為重、互相理解、相互配合的團隊精神,全力打造精誠團結(jié)的員工隊伍。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇五
**支行按照**的部署與要求,認真貫徹**行長在年初工作報告中提出的“堅持高標準,確保實現(xiàn)新發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想,迎難而上,奮力開拓,200*年一季度,各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長,各項存款總額*萬元;存貸比為*%,經(jīng)營利潤*萬元,經(jīng)營狀況良好,為完成全年任務(wù)打下了較好基礎(chǔ)。
根據(jù)**的通知,現(xiàn)將**支行一季度經(jīng)營狀況匯報如下:
一、各項指標完成情況。
按**年初下達的各項工作計劃,**支行制定了**的工資績效考核制度,各部門狠抓落實,積極開拓,共同努力,完成如下:
1、存款目標:一季度末。**支行各項存款總額*萬元,較年初增加*萬元,完成本年任務(wù)*萬元*,未完成本年度計劃。其中對公存款*萬元,較年初*萬元,全年計劃增長*萬元,未完成季度計劃。儲蓄存款*萬元,較年初年初增加*萬元,完成全年計劃增長*萬元*。
2、新增貸款目標:*行各項貸款總額*萬元,較年初凈增加*萬元,其中存量貸款下降*萬元,新增貸款*萬。
4、抵貸資產(chǎn)管理,一季度**支行加強了抵貸資產(chǎn)的處置力度,全年計劃處置*萬元,季度計劃處置*萬元,年初即向總部申請?zhí)幹玫仲J資產(chǎn)*筆金額*萬元。共清收*萬元,完成全年計劃*萬元*,未完成計劃指標。
5、收息目標:一季度實收利息*萬元,每季收息按年末存量貸款計算計劃為*萬元,完成*。其中存量貸款收息*萬元,季度計劃*萬元,全年計劃*萬元;不良貸款收息*萬元,完成季度計劃*萬元*,完成全年計劃*萬元*;新增貸款收息*萬元,完成全年計劃*萬元*。
6、利潤目標:一季度我行共實現(xiàn)收入*萬元,總計支出*萬元,本年度計劃實現(xiàn)利潤*萬元,一季度計劃實現(xiàn)*萬元,實際完成*萬元。其中一季度計提定期存款應(yīng)付未付利息*萬元;應(yīng)計提拆借總部資金利息*萬元未收,應(yīng)付總部臨時借款利息*萬元未付,實完成利潤*萬元。
二、經(jīng)營狀況分析。
通過以上數(shù)據(jù)分析,**支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展基本達到了預(yù)期的目標,呈現(xiàn)出以下幾個特點:
一是存款總額有所增長,其中儲蓄存款增幅超過對公存款增幅,且以儲蓄存款為主。從我支行各項存款所占的比重來看,發(fā)展極不均衡。對公存款中活期存款占存款總額的*,較年初*萬元,與去年同比*萬元;定期存款占存款總額的*,較年初增加*萬元,比重持平,與去年同比*萬元,定期存款占對公存款的*,較年初比重增加*。活期儲蓄占存款總額的*,較年初增加*萬元,比重下降*,與去年同比*萬元;定期儲蓄占存款總額的*,較年初增加*萬元,比重增加*,與去年同比多增*萬元;定期儲蓄存款占儲蓄存款總額的*,比重較年初增加*。
從以上數(shù)據(jù)我們分析,對公存款增勢不好,受存款大戶影響,下降幅度較大。對公存款下降主要是我單位存款大戶**運用造成存款下降,雖然年初以來,我們加大了對企業(yè)存款的營銷力度,走訪了鏡內(nèi)的大小企業(yè),宣傳**行支持企業(yè)的態(tài)度,在取得企業(yè)的信任的同時也擴大了**行的知名度。同時受本地區(qū)經(jīng)濟資源和客戶資源的限制,雖然我們做了一些工作,但收效甚微。一季度**支行新增存款帳戶**戶,其中基本帳戶**戶,一般帳戶*戶,但新增存款余額不大,不足以彌補大額存款的下降。
從以上數(shù)據(jù)我們分析,儲蓄存款始終保持良好增勢,一是目前**是主因,二是**支行加強對儲蓄存款的**也促進了增長。從年初伊始,**支行就制定了本年工作計劃,把存款放在首位,并制定了相應(yīng)的規(guī)則,**崗位員工思想負擔(dān)減少,工作態(tài)度轉(zhuǎn)變,工作積極性增高,并通過加強和提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),積極穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新儲源。**崗位員工也通過各自的社會關(guān)系,努力挖掘儲源。
3/7。
從以上同比數(shù)據(jù)我們分析,**存款同比增勢絕對值基本持平,一方面反映出我單位**存款總體增勢的穩(wěn)定;另一方面也反映出我們在**上缺少優(yōu)質(zhì)客戶。
與本行其他支行相比我們**存款增幅較小,排位靠后,一方面受地域和客戶群體行為的限制,我們在本地區(qū)**為中心進行了一次各金融機構(gòu)**存款市場份額的調(diào)查,全城共有**個儲蓄營業(yè)機構(gòu),儲蓄存款總額*億,平均每個儲蓄機構(gòu)分攤標準余額為*萬元,我們?nèi)齻€儲蓄營業(yè)機構(gòu)按平均值計算為*萬元,低于標準余額。共有人口全口徑約*萬人,按人均分攤占有標準余額為*萬元,**支行現(xiàn)共有開戶*萬戶,按平均值計算人均占有*萬元,低于標準余額。
二是貸款適度投放,加強信貸管理。一季度末,**行各項貸款總額*萬元,較年初凈增加*萬元,增幅*%。貸款總額中,個人消費貸款余額為*萬元,比年初下降*萬元,增幅為*。短期保證貸款余額為*億元,比年初增加*萬元,增幅*%。短期抵押質(zhì)押貸款余額為*萬元,比年初增加*萬元,增幅*%。中長期貸款余額為*萬元,與年初持平。年初以來,結(jié)合**對**支行下達的信貸任務(wù),信貸管理部門對我支行現(xiàn)存貸款進行了全面細致的調(diào)查,并針對貸款即將到期的及時進行通知,要求借款人按期償還貸款,確保我支行無新生逾期貸款。
三是資產(chǎn)質(zhì)量保持良好水平。年初**支行根據(jù)現(xiàn)存的不良貸款實際情況,**科便制定了清收工作計劃,理清了工作思路,積極對逾期貸款進行清收收,明確了工作重點,加強建檔建帳檔案化管理。一季度末,**行逾期貸款總額*萬元,不良資產(chǎn)率為*,較年初下降*萬元,不良率下降*%。不良資產(chǎn)清收同比多收*萬元,完成全年工作的*,不良貸款利息清收*萬元,完成全年任務(wù)的*,按五級分類口徑**支行認定數(shù)為正常類貸款*萬元,關(guān)注類貸款*萬元,次級類貸款*萬元,可疑類貸款*萬元。不良貸款余額*萬元,不良貸款率*%,比年初下降*個百分點。
四是業(yè)務(wù)收入增勢平穩(wěn)。一季度末,**支行共實現(xiàn)各項收入*萬元,同比增*萬元,其中:1、貸款利息收入*萬元,同比增*萬元,其中收回存量貸款利息*萬元,新增貸款利息*萬元。正常貸款收息率達100;2、金融機構(gòu)往來收入*萬元,同比下降*萬元;3、其他收入同比多收*萬元。各項支出*萬元,同比增*萬元;其中1、利息支出*萬元,同比增*萬元,其中預(yù)提儲蓄應(yīng)付未付利息*萬元,全部提足;2、營業(yè)費用*萬元,同比下降*萬元,其中職工福利費、教育經(jīng)費、工會經(jīng)費全部提足,同時未計提固定資產(chǎn)折舊。
五是機構(gòu)建設(shè)進一步加快。初步完成了*所、*所升級支行的各項準備工作。
5/7集體”、“*三個文明建設(shè)先進單位”、等殊榮。
三、
在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題與困難及解決方案。
一季度,**支行在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題與困難主要有:一方面,**支行對公存款增速**,儲蓄存款上一是活期、定期儲蓄存款比例**,**受到一定影響。另一方面,**支行辦公樓對外形象欠佳,也**了本行的擴展速度。針對以上問題,本行將著重做好以下幾項工作:
1、提高資產(chǎn)負債管理水平保持良好、穩(wěn)定的**凈收入水平,積極調(diào)整資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu),合理擴張規(guī)模及有效調(diào)配信貸資源,發(fā)展低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù),降低資產(chǎn)風(fēng)險程度。
2、穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù),加快面向中小企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新;擴大業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍,改變觀念,從**做起,**發(fā)展。
3、提高風(fēng)險控制水平,從制度建設(shè)、責(zé)任追究和懲戒以手段上下功夫,加強內(nèi)控,強化管理,建立和完善操作風(fēng)險等在內(nèi)的風(fēng)險管理體系,有效地識別、監(jiān)測、控制風(fēng)險。加大對陳欠不良貸款的清收,加大與法院的工作聯(lián)系,加強依法強制執(zhí)行的力度。
4、加強職工的思想道德教育,加強團隊建設(shè),提高員工的敬業(yè)意識、服務(wù)意識、競爭意識,提高職工的責(zé)任感。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇六
商業(yè)銀行在現(xiàn)代經(jīng)濟活動中所發(fā)揮的功能主要有:
1、信用中介(是指商業(yè)銀行通過負債業(yè)務(wù),把社會上各種閑散貨幣資金集中到銀行,通過資產(chǎn)業(yè)務(wù),把它投向需要資金的各部門,充當有閑置資金者和資金短缺者之間的中介人,實現(xiàn)資金的融通。)。
2、支付中介(指商業(yè)銀行利用活期存款賬戶,為客戶辦理各種貨幣結(jié)算、貨幣收付、貨幣兌換和轉(zhuǎn)移存款等業(yè)務(wù)活動)、3、金融服務(wù)(是商業(yè)銀行利用其在國民經(jīng)濟活動中的特殊地位,及其在提供信用中介和支付中介業(yè)務(wù)過程中所獲得的大量信息,利用電子計算機等先進技術(shù)手段和工具,為客戶提供的其他服務(wù))。
4、信用創(chuàng)造(商業(yè)銀行利用其可以吸收活期存款的有利條件,通過發(fā)放貸款、從事投資業(yè)務(wù),而衍生出更多存款,從而闊的社會貨幣供給量)。
5、調(diào)節(jié)經(jīng)濟(商業(yè)銀行通過其信用中介活動,調(diào)解書會各部門的資金余缺,同時在中央銀行貨幣政策的指引下,在國家其他宏觀政策的影響下,實現(xiàn)鐵街經(jīng)濟結(jié)構(gòu),調(diào)節(jié)投資和消費比例關(guān)系引導(dǎo)資金流向,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,發(fā)揮消費對生產(chǎn)的引導(dǎo)作用)。
簡述商業(yè)銀行在國民經(jīng)濟活動中的地位。
1、商業(yè)銀行已成為整個國民經(jīng)濟活動的中樞(商業(yè)銀行是從事工商企業(yè)、家庭個人和政府存、貸款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu))。
2、商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)活動對社會的貨幣供給具有重要影響(一方面大量吸收活期存款,并提供和轉(zhuǎn)賬結(jié)算服務(wù),另一方面利用存款、投資業(yè)務(wù)和支票轉(zhuǎn)賬決算服務(wù)引來派生存款,并通過各種派生存款的創(chuàng)造和消減影響社會貨幣供給,從業(yè)影響社會的貨幣供給)。
3、商業(yè)銀行已成為社會經(jīng)濟活動的信息中心(商業(yè)銀行通過其日常業(yè)務(wù)活動,詳細掌握各行業(yè)、部門、企業(yè)及家庭個人等全面而準確的信息為社會經(jīng)濟的發(fā)展積極的引導(dǎo))。
4、商業(yè)銀行已成為國家實施宏觀經(jīng)濟政策的重要途徑和基礎(chǔ)(政府制定的財政政策、貨幣政策和產(chǎn)業(yè)政策等宏觀經(jīng)濟政策的實施和商業(yè)銀行有著密切的關(guān)系)。
5、商業(yè)銀行已成為社會資本運動的中心(商業(yè)銀行和借貸資本運行、工商企業(yè)的資本運動及其他社會資本運動都有著密切的聯(lián)系)。
簡述存款創(chuàng)新的原則和存款商品的營銷過程。
(一)規(guī)范性原則。創(chuàng)新必須符合存款的基本特征和規(guī)范,也就是說要依據(jù)銀行存款所固。
定的功能進行設(shè)計,對不同的利率形式、計息方式、服務(wù)特點、期限差異、流通轉(zhuǎn)讓程度、提取方式等進行選擇、排列和組合,以創(chuàng)造出無限豐富的存款品種。
(二)效益型原則。存款工具創(chuàng)新必須堅持效益性原則,即多種存款品種的平均成本以不。
超過原有存款平均成本為原則。銀行存款創(chuàng)新以獲取一定的利潤為目標,若因成本過高而導(dǎo)致銀行收益下降甚至虧本,顯然與銀行的經(jīng)營目標相悖。
(三)連續(xù)性原則。銀行存款工具創(chuàng)新是一個不斷開發(fā)的進程,因此必須堅持不斷開發(fā)、連續(xù)創(chuàng)新的原則。
(四)社會性原則。存款工具創(chuàng)新還必須堅持社會性原則。
銀行如何確定其資本金要求?應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵的因素銀行最低資本限額應(yīng)與銀行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)決定的資產(chǎn)風(fēng)險相聯(lián)系,因此銀行資本的要求量與銀行資本結(jié)構(gòu)及資產(chǎn)結(jié)構(gòu)直接相關(guān)。主要有兩種對策:。
(一)分子對策:(1)內(nèi)源資本策略;(2)外源資本策略。
(二)分母對策:
(1)壓縮銀行的資產(chǎn)規(guī)模;(2)調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。
對商業(yè)銀行來說存款越多越好。辨析此觀點值得商榷,尤其是在中國目前面臨流動性過剩的情況下。從宏觀上看,一國存款的供給總量主要取決于該國國民經(jīng)濟發(fā)展的總體水平,存款總量的增減也取決于多方面的主客觀因素變化。無論是企業(yè)存款還是儲蓄存款,在總量上都客觀的存在一個正常狀態(tài)下的適度問題。一家銀行的存款量,應(yīng)限制在其貸款的可發(fā)放程度及吸收存款的成本和管理負擔(dān)之承受能力的范圍內(nèi)。而如果超過這一程度和范圍,就屬于不適度的存款增長,反而會給銀行經(jīng)營帶來困難。因此,銀行對存款規(guī)模的控制,要以存款資金在多大程度上被實際運用于貸款和投資為評判標準。
產(chǎn)品以求在急劇變化的市場環(huán)境中求得生存與發(fā)展。(2)加強已有產(chǎn)品的吸引力。銀行新產(chǎn)品開發(fā)是一個長期過程,而且新產(chǎn)品還有不成功的可能性。因此,銀行要完成預(yù)定的籌資計劃,關(guān)鍵還在于注重加強已有產(chǎn)品的吸引力。2.提高存款穩(wěn)定性的策略措施。所謂存款的穩(wěn)定性,是形成銀行中長期和高盈利資產(chǎn)的主要資金來源。
簡述商業(yè)銀行短期借款的渠道和管理重點。(p85)。
短期借款的主要渠道有:
(一)同業(yè)借款。也稱同業(yè)拆借,指的是金融機構(gòu)之間的短期資。
金融通。主要用于支付日常性資金的資金周轉(zhuǎn),它是商業(yè)銀行為解決短期資金余額、調(diào)劑法定準備金頭寸而融通資金的重要渠道。
(二)向中央銀行借款。一是再貸款,二是再貼現(xiàn)。再貸款是中央銀行向商業(yè)銀行的信用放貸,也成直接借款。再貼現(xiàn)指經(jīng)營票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行將其買入的未到期的貼現(xiàn)匯票向中央銀行再次申請貼現(xiàn),也稱間接借款。由于中央銀行向商業(yè)銀行的放款將構(gòu)成具有成倍派生能力的基礎(chǔ)貨幣,因此各國中央銀行都把對商業(yè)銀行的放款作為宏觀金融調(diào)控的重要手段。
(三)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)。轉(zhuǎn)貼現(xiàn)是指中央銀行以外的投資人從二級市場上購進票據(jù)的行為。
(四)回購協(xié)議?;刭弲f(xié)議是指商業(yè)銀行在出售證券等金融資產(chǎn)時簽訂協(xié)議,約定在一定期限后按約定價格購回所賣證券,以獲得即時可用資金的交易方式。
(五)歐洲貨幣市場借款。歐洲貨幣市場是一個完全自由開放的富有競爭力的市場。
(六)大面額存單。大面額存單是銀行負債證券化的產(chǎn)物,也是西方商業(yè)銀行通過發(fā)行短期債券籌集資金的主要形式。大面額存單的特點是可以轉(zhuǎn)讓,并且有較高的利率,兼有活期存款流動性和定期存款盈利性的優(yōu)點。
管理重點:
(一)主動把握借款期限和余額,有計劃地把借款到期時間和金額分散化,以。
減少流動性需要過于集中地壓力。
(二)盡量把借款到期時間和金額與存款的增長規(guī)律相協(xié)調(diào),把借款控制在自身承受能力允許的范圍內(nèi),爭取利用存款的增長來解決一部分借款的流動性需要。
(三)通過多頭拆借的辦法將借款對象和金額分散化,力求形成一部分可以長期占用的借款余額。
(四)正確統(tǒng)計借款到期的實際和金額,以便做到事先籌集資金,滿足短期借款的流動性需要。
商業(yè)銀行現(xiàn)金資產(chǎn)由哪些構(gòu)成?其主要作用是什么?(p95)。
現(xiàn)金資產(chǎn)構(gòu)成:
(一)庫存現(xiàn)金。指商業(yè)銀行保存在金庫中的現(xiàn)鈔和硬幣。
(二)在中央銀行銀行存款。這是指商業(yè)銀行存放在中央銀行的資金,即存款準備金。存。
款準備金由法定存款準備金和超額準備金兩部分構(gòu)成。
(三)存放同業(yè)存款。指商業(yè)銀行存放在代理行和相關(guān)銀行和相關(guān)銀行的存款。屬活期存。
款性質(zhì),可隨時支取。因此可以視同銀行的現(xiàn)金資產(chǎn)。
(四)在途資金。也稱托收未達款。指本行通過對方銀行向外地付款單位或個人收取的票。
據(jù)。收妥后即為存放同業(yè)存款,所以將其視同現(xiàn)金資產(chǎn)。
現(xiàn)金資產(chǎn)的作用:
(一)保持清償力。商業(yè)銀行是經(jīng)營貨幣信用業(yè)務(wù)的企業(yè)。以盈利為目。
標。這就要求商業(yè)銀行在安排資產(chǎn)結(jié)構(gòu)時,盡可能持有期限較長、收益較高的資產(chǎn)。所以商業(yè)銀行保持一定數(shù)量的現(xiàn)金資產(chǎn),對于保持商業(yè)銀行經(jīng)營過程中的債務(wù)清償能力,防范支付風(fēng)險,具有十分重要的意義。
(二)保持流動性。銀行應(yīng)持有一定數(shù)量的流動性準備資產(chǎn),以利于銀行及時抓住新的貸。
款和投資的機會,為增加盈利、吸引客戶提供條件。
商業(yè)銀行現(xiàn)金資產(chǎn)管理的原則是什么?(p100)。
(一)總量適度原則。銀行現(xiàn)金資產(chǎn)的總量必須保持在一個適當?shù)囊?guī)模上。
(二)實施調(diào)解原則。銀行要根據(jù)業(yè)務(wù)過程中的現(xiàn)金流量變化,及時的調(diào)節(jié)資金頭寸,確。
?,F(xiàn)金資產(chǎn)的規(guī)模適度。
(三)安全保障原則。銀行在現(xiàn)金資產(chǎn),特別是庫存現(xiàn)金的管理中,必須健全安全保衛(wèi)制。
度,嚴格業(yè)務(wù)操作規(guī)程,確保資金的安全無損。
影響商業(yè)銀行現(xiàn)金需要量的因素有哪些?
影響因素:
(一)現(xiàn)金收支規(guī)律。銀行的現(xiàn)金收支在數(shù)量上和時間上都有一定的規(guī)律。
(二)營業(yè)網(wǎng)點的多少。銀行營業(yè)網(wǎng)點的數(shù)量與庫存現(xiàn)金的需要量成正比。
(三)后勤保障的條件。
(四)與中央銀行發(fā)行庫的距離、交通條件以及發(fā)行庫的規(guī)定。
(五)商業(yè)銀行內(nèi)部管理。
貸款價格的構(gòu)成:
貸款利率:一定時期客戶向貸款人支付的貸款利息與貸款本金之比率。它是貸款價格的主體,也是貸款價格的主要內(nèi)容。
貸款承諾費:銀行對已承諾貸給客戶而客戶又沒有使用的那部分資金收取的費用。補償余額:應(yīng)銀行要求,借款人保持在銀行的一定數(shù)量的活期存款和低利率定期存款隱含價格:貸款定價中的一些非貨幣性內(nèi)容。
影響貸款價格的主要因素:
影響貸款價格的主要因素是信貸資金的供求狀況。資金成本:分為資金平均成本和資金邊際成本。貸款風(fēng)險程度。貸款費用借款人的信用及與銀行的關(guān)系:前者主要指借款人的償還能力和償還意愿。銀行貸款的目標收益率。貸款供求狀況。
商業(yè)銀行貸款定價的原則是什么?
(1)利潤最大化原則:商業(yè)銀行是經(jīng)營貨幣信用業(yè)務(wù)的特殊企業(yè)。作為企業(yè),實現(xiàn)利潤最大化始終是其追求的主要目標。(2)擴大市場份額原則:金融業(yè)競爭日益激烈,商業(yè)銀行要求生存、求發(fā)展,就必須在信貸市場上不斷擴大其市場份額。并且,商業(yè)銀行的利潤最大化目標,也建立在市場份額不斷擴大的基礎(chǔ)之上。(3)保證貸款安全原則:銀行貸款業(yè)務(wù)是一項風(fēng)險性業(yè)務(wù),保證貸款的安全是銀行貸款經(jīng)營管理的核心內(nèi)容。貸款的風(fēng)險越大,成本就越高,價格也越高。銀行在貸款定價時,應(yīng)遵循風(fēng)險與收益對稱原則,確保貸款安全性。(4)維護銀行形象原則:作為經(jīng)營信用業(yè)務(wù)的企業(yè),良好的社會形象是商業(yè)銀行生存與發(fā)展的重要基礎(chǔ)。商業(yè)銀行要樹立良好的社會形象,守法、誠信、穩(wěn)健經(jīng)營、通過自己的業(yè)務(wù)流動維護社會的整體利益,不能唯利是圖。
銀行如何發(fā)現(xiàn)不良貸款的信號?如何控制不良貸款的損失?(p153)。
銀行信貸人員可以從以下方面分析是否會產(chǎn)生不良貸款。
(一)企業(yè)在銀行賬戶上反映的預(yù)警信號。
(二)從企業(yè)報表上反映的預(yù)警信號。
(三)在企業(yè)人事管理及銀行的關(guān)系方面的預(yù)警信號。
(四)在企業(yè)經(jīng)營管理方面表現(xiàn)出來的預(yù)警信號。
不良貸款的控制與處理:
(一)監(jiān)督企業(yè)整改,積極催收到期貸款。
(二)簽訂貸款處理。
協(xié)議,借貸雙方共同努力,確保貸款安全。
(三)落實貸款債務(wù)債權(quán)。
(四)依靠法律武器,收回貸款本息。
(五)呆賬沖銷。
銀行證券投資策略。
流動性準備方法,商業(yè)銀行傳統(tǒng)證券投資策略的一種,這種投資策略把證券簡單地劃分為流動性證券和收益性證券兩類。流動性證券期限短、利率低、可銷性強,而收益性證券期限長、利率高、可銷性弱。
梯形期限策略,是相對穩(wěn)健的方法,它也稱為期限間隔方法。該方法的基本思路是:根據(jù)銀行資產(chǎn)組合中分布在證券上的資金量,把它們均勻地投資在不同期限的同質(zhì)證券上,由不同時間到期的證券形成流動性,可由占比重較高的長期證券帶來較高收益率。
背景:在利率波動的環(huán)境下,銀行投資的證券的價格會隨利率波動而變化,各銀行對利率的預(yù)測能力有所差異。
杠鈴結(jié)構(gòu)方法,把證券劃分為短期證券和長期證券兩個組合,銀行資金只分布在兩類證券上,而對中期證券一般不予考慮。杠鈴結(jié)構(gòu)法要求所投長期證券在其償還期達到中期時就賣出,并將其收入重投資于長期證券。從理論上,杠鈴結(jié)構(gòu)方法能使銀行證券投資達到流動性、靈活性和盈利性的高效組合。
融資性租賃的特點。
試分析影響租金的幾個主要因素。
(一)計算方法。同一筆租賃交易運用的租金計算方法不同直接影響到租金金額的大小。
(二)利率。在租賃設(shè)備總成本一定的情況下,利率是影響租金金額的最重要的因素。
(三)租賃期限。租期和租金總額成正比,租期越長,租金金額余額大。
(四)付租間隔期。付租間隔期越長,意味著承租人占用出租人資金的時間也越長,租金。
金額也就相應(yīng)越大。
(五)付租方式。付租方式有期初付租和期末付租之分。期末付租的租金相對較多。
(六)保證金的支付數(shù)量和方式。保證金越多,租金總額越少。
(七)支付幣種。利率高且匯率高的支付幣種,租金就高些。
(八)計息期和起租日。由于計息期和起租日的不同確定方法,它們之間的時間間隔也就。
不同,利息累計存在差異,進而對租金總額將產(chǎn)生一定的影響。
什么是表外業(yè)務(wù)特點?商業(yè)銀行為什么要發(fā)展表外業(yè)務(wù)?
表外業(yè)務(wù)的特點:靈活性大,規(guī)模龐大,交易集中,盈虧巨大,透明度低。
表外業(yè)務(wù)主要由10種風(fēng)險:1)信用風(fēng)險。2)市場風(fēng)險。3)國家風(fēng)險。4)流動性風(fēng)險。
5)籌資風(fēng)險。6)結(jié)算風(fēng)險。7)運作風(fēng)險。8)定價風(fēng)險9)經(jīng)營風(fēng)險。10)信息風(fēng)險。
表外業(yè)務(wù)的發(fā)展原因:
(一)規(guī)避資本管制,增加盈利來源。
(二)適應(yīng)金融環(huán)境的變化。
(三)轉(zhuǎn)移和分散風(fēng)險。
(四)適應(yīng)客戶對銀行服務(wù)多樣化的需要。
(五)銀行自身擁有的有利條件促使銀行發(fā)展表外業(yè)務(wù)。
(六)科技進步推動了銀行表外業(yè)務(wù)。
表外業(yè)務(wù)管理國際上對表外業(yè)務(wù)活動監(jiān)管通常有以下三個方面:1.完善報告制度,加強信息披露。巴塞爾委員會要求商業(yè)銀行建立專門的表外業(yè)務(wù)報表,定期向金融監(jiān)管當局報告交易的協(xié)議總額、交易頭寸,反應(yīng)對手的詳細情況,使金融監(jiān)管機構(gòu)盡可能及時掌握全面、準確的市場信息,以便采取適當?shù)难a救措施。2.依據(jù)資信認證,限制市場準入。為了規(guī)范表外業(yè)務(wù),一直過的投機,規(guī)定凡從事某些表外業(yè)務(wù)必須達到政府認可的權(quán)威的資信評級機構(gòu)給予的某個資信等級。3.嚴格資本管制,避免風(fēng)險集中。即通過信用轉(zhuǎn)換系數(shù)把各類表外業(yè)務(wù)折算成表內(nèi)業(yè)務(wù)金額,然后根據(jù)表外業(yè)務(wù)涉及的交易對手方或或資產(chǎn)的性質(zhì)確定風(fēng)險權(quán)數(shù),再用這些權(quán)數(shù)將上述對等金額進行加總,匯總到風(fēng)險資產(chǎn)總額中去,最后再按標準資本比率對這些項目分配事宜的資本。
當利率處于不同周期階段,資產(chǎn)負債持續(xù)期正缺口和負缺口對銀行凈值有什么影響?
正的或資產(chǎn)敏感型缺口,意味著銀行的凈利息收入會因利率水平下降而減少;反之,負的或負債敏感型缺口,意味著市場利率上升會導(dǎo)致凈利息收入下降。
當預(yù)測利率處于不同周期階段時,銀行應(yīng)如何配置利率敏感資金?為什么?
如果銀行難以準確地預(yù)測利率走勢,采取零缺口資金配置策略顯得安全。但是銀行有能力預(yù)測市場利率波動的走勢時,當預(yù)測市場利率上升時,銀行應(yīng)主動營造資金配置的正缺口,使利率敏感資產(chǎn)大于利率敏感負債,即敏感性比率大于1,從而使更多的資產(chǎn)可以按照不斷上升的市場利率重新定價,擴大凈利潤差額率。所以當利率處于高峰區(qū)域時,銀行應(yīng)改為反向操作,是敏感性比率逐步降到1,或盡可能恢復(fù)零缺口狀態(tài)。當利率開始下降時,或銀行應(yīng)主動營造資金配置負缺口,使浮動利率負債大于浮動利率資產(chǎn),即敏感性比率小于1,使更多的負債可以按照不斷下降的市場利率重新定價,減少成本,擴大凈利息差額率。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇七
xx支行按照xx的部署與要求,認真貫徹xx行長在年初工作報告中提出的“堅持高標準,確保實現(xiàn)新發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想,迎難而上,奮力開拓,200*年一季度,各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長,各項存款總額x萬元;存貸比為x%,經(jīng)營利潤x萬元,經(jīng)營狀況良好,為完成全年任務(wù)打下了較好基礎(chǔ)。
根據(jù)xx的通知,現(xiàn)將xx支行一季度經(jīng)營狀況匯報如下:
一、各項指標完成情況按xx年初下達的各項工作計劃,xx支行制定了xx的工資績效考核制度,各部門狠抓落實,積極開拓,共同努力,完成如下:
1、存款目標:一季度末。xx支行各項存款總額x萬元,較年初增加x萬元,完成本年任務(wù)x萬元x,未完成本年度計劃。其中對公存款x萬元,較年初x萬元,全年計劃增長x萬元,未完成季度計劃。儲蓄存款x萬元,較年初年初增加x萬元,完成全年計劃增長x萬元x。
2、新增貸款目標:x行各項貸款總額x萬元,較年初凈增加x萬元,其中存量貸款下降x萬元,新增貸款x萬。
4、抵貸資產(chǎn)管理,一季度xx支行加強了抵貸資產(chǎn)的處置力度,全年計劃處置x萬元,季度計劃處置x萬元,年初即向總部申請?zhí)幹玫仲J資產(chǎn)x筆金額x萬元。共清收x萬元,完成全年計劃x萬元x,未完成計劃指標。
5、收息目標:一季度實收利息x萬元,每季收息按年末存量貸款計算計劃為x萬元,完成x。其中存量貸款收息x萬元,季度計劃x萬元,全年計劃x萬元;不良貸款收息x萬元,完成季度計劃x萬元x,完成全年計劃x萬元x;新增貸款收息x萬元,完成全年計劃x萬元x。
6、利潤目標:一季度我行共實現(xiàn)收入x萬元,總計支出x萬元,本年度計劃實現(xiàn)利潤x萬元,一季度計劃實現(xiàn)x萬元,實際完成x萬元。其中一季度計提定期存款應(yīng)付未付利息x萬元;應(yīng)計提拆借總部資金利息x萬元未收,應(yīng)付總部臨時借款利息x萬元未付,實完成利潤x萬元。
二、經(jīng)營狀況分析通過以上數(shù)據(jù)分析,xx支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展基本達到了預(yù)期的目標,呈現(xiàn)出以下幾個特點:
一是存款總額有所增長,其中儲蓄存款增幅超過對公存款增幅,且以儲蓄存款為主。從我支行各項存款所占的比重來看,發(fā)展極不均衡。對公存款中活期存款占存款總額的x,較年初x萬元,與去年同比x萬元;定期存款占存款總額的x,較年初增加x萬元,比重持平,與去年同比x萬元,定期存款占對公存款的x,較年初比重增加x?;钇趦π钫即婵羁傤~的x,較年初增加x萬元,比重下降x,與去年同比x萬元;定期儲蓄占存款總額的x,較年初增加x萬元,比重增加x,與去年同比多增x萬元;定期儲蓄存款占儲蓄存款總額的x,比重較年初增加x。
從以上數(shù)據(jù)我們分析,對公存款增勢不好,受存款大戶影響,下降幅度較大。對公存款下降主要是我單位存款大戶xx運用造成存款下降,雖然年初以來,我們加大了對企業(yè)存款的營銷力度,走訪了鏡內(nèi)的大小企業(yè),宣傳xx行支持企業(yè)的態(tài)度,在取得企業(yè)的信任的同時也擴大了xx行的知名度。同時受本地區(qū)經(jīng)濟資源和客戶資源的限制,雖然我們做了一些工作,但收效甚微。一季度xx支行新增存款帳戶xx戶,其中基本帳戶xx戶,一般帳戶x戶,但新增存款余額不大,不足以彌補大額存款的下降。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇八
擴大業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍,改變觀念,從**做起,**發(fā)展。
加大對陳欠不良貸款的清收,加大與法院的工作聯(lián)系,加強依法強制執(zhí)行的力度。
4、加強職工的思想道德教育,加強團隊建設(shè),提高員工的敬業(yè)意識、服務(wù)意識、競爭意識,提高職工的責(zé)任感。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇九
本人20xx年x月進入安慶獨秀農(nóng)村商業(yè)銀行,如今實習(xí)已經(jīng)接近尾聲。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,我收獲頗多。在此我將本人今年的工作總結(jié)如下:
作為新入職的員工,盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中,我深入了解了獨秀農(nóng)商行的發(fā)展狀況、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力,勤學(xué)勤練,掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在學(xué)習(xí)和工作中,行內(nèi)老員工給了我很多的指導(dǎo)和幫助,使我能夠快速融入工作環(huán)境中。在單位舉行的合規(guī)演講比賽和我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,盡管還在試用期,但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí),并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,與同事交換檢查票子,及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等,豐富自己的金融知識。
進入建設(shè)銀行以來,面對新的環(huán)境與工作,我一直在積極主動地去適應(yīng),但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),在很多方面我還存在不足。首先,柜臺操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,為客戶提供咨詢服務(wù)的準備不足。另外,從業(yè)時間太短,金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工,到今天已經(jīng)入行快5個月,雖然還是在試用期,但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,工作過程中和同事之間互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),并認真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲,對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù),始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后,和同事之間交換檢查一天的票子,發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,全面的掌握儲蓄柜臺知識,技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí),為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合,把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力,我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要堅持磨練自己,做到以下幾點:
1、加強操作技能練習(xí),熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;
2、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,盡快提高自身能力;
3、增強團隊意識,互幫互助,與同事友好相處。
4、認真負責(zé),勤奮工作。
匆匆一年過去,在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實。回顧過去,我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人,是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn),不斷成長。未來的一年,我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),盡職盡責(zé),為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ),為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇十
一、商業(yè)銀行經(jīng)營風(fēng)險按照來運分為信用風(fēng)險,流動性風(fēng)險,利率風(fēng)險,外匯風(fēng)險,市場風(fēng)險技術(shù)與操作風(fēng)險投資風(fēng)險,投資風(fēng)險,表外業(yè)務(wù)風(fēng)險,聲譽風(fēng)險,國家風(fēng)險,戰(zhàn)略風(fēng)險等。其中:
信用風(fēng)險是指債務(wù)人因為各種主觀原因或者客觀原因不能按時清償債務(wù)而使債權(quán)人遭受資產(chǎn)損失的可能性。
流動風(fēng)險是指銀行作為債務(wù)人因為各種客觀原因或者主觀原因而造成沒有足夠的現(xiàn)金來清償債務(wù)或者保證客戶提取存款,進而使銀行遭受信譽危機或者資產(chǎn)損失的可能性。
利率風(fēng)險是指銀行在其資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中,因為銀行資產(chǎn)負債的價格不能與市場資金價格變動保持一致而導(dǎo)致銀行資產(chǎn)負債遭受資產(chǎn)損失或者經(jīng)濟損失的一種可能性。
外匯風(fēng)險是指當商業(yè)銀行以現(xiàn)匯及遠期形勢或兩者兼而有之的形式持有某種外匯的敞口頭寸時,出于銀行收入和成本與匯率掛鉤,而且以外匯表示的資產(chǎn)和負債的本幣價值也會受到匯率影響,因此銀行收益可能因持有期內(nèi)匯率的不利變動而蒙受損失。
市場風(fēng)險是指由于市場供求關(guān)系變化引起市場資金價格變動,使得銀行資產(chǎn)負債原先采用的資金價格與市場資金價格產(chǎn)生差距而導(dǎo)致銀行資產(chǎn)負債遭受資產(chǎn)損失或者經(jīng)濟損失的可能性。
技術(shù)與操作風(fēng)險:新技術(shù)的使用給銀行收益帶來的不確定性是銀行的技術(shù)風(fēng)險。操作風(fēng)險是指由于不完善或者失靈的內(nèi)部控制,人為的錯誤以及外部事件給商業(yè)銀行帶來直接或間接損失的可能性。
投資風(fēng)險是指制約銀行投資目標實現(xiàn)的各種相關(guān)因素的發(fā)展變化與銀行進行投資時的基本預(yù)期產(chǎn)生差距,從而導(dǎo)致銀行投資預(yù)期收益減少或者銀行投入資金遭受資產(chǎn)損失的可能性。
二、巴塞爾協(xié)議中,針對以往銀行通常以金融創(chuàng)新方式擴大表外業(yè)務(wù)以逃避資本監(jiān)管的現(xiàn)象,報告認識到監(jiān)管表外資產(chǎn)的必要,因而將表外資產(chǎn)納入監(jiān)管,并相應(yīng)提出了資本充足性的要求。
商業(yè)銀行風(fēng)險管理內(nèi)容由信用風(fēng)險向信用、市場、操作性風(fēng)險轉(zhuǎn)化。銀行業(yè)不僅對信用風(fēng)險的管理更加有效,而且隨著業(yè)務(wù)的復(fù)雜性不斷加強,會更加重視市場、操作性等各類風(fēng)險,不僅將可能的資金損失視為風(fēng)險,還將金融機構(gòu)自身的聲譽損失也視為風(fēng)險。同時,間接風(fēng)險管理的作用逐步加強,特別是針對一些時效要求短、批量化處理的銀行業(yè)務(wù),如資金業(yè)務(wù)。零售業(yè)務(wù)等,要進行間接管理,運用模型與定量分析工具,進行國別風(fēng)險、地區(qū)風(fēng)險、行業(yè)風(fēng)險、企業(yè)風(fēng)險、家族風(fēng)險等分析,結(jié)合信貸審查直接管理形式,有效控制業(yè)務(wù)風(fēng)險。
風(fēng)險管理對象由單筆向企業(yè)整體風(fēng)險轉(zhuǎn)變,由單一行業(yè)向資產(chǎn)組合管理轉(zhuǎn)化。隨著經(jīng)濟活動的變化,企業(yè)經(jīng)營特征、資本運作的形態(tài)發(fā)生了深刻的變化,以審核企業(yè)的資產(chǎn)負債標為主要內(nèi)容的信用風(fēng)險管理方法已經(jīng)不能適應(yīng)防范風(fēng)險的要求,子公司,關(guān)聯(lián)公司、跨國公司等復(fù)雜資本運營模式使風(fēng)險的表現(xiàn)形式更為復(fù)雜和隱蔽,這就要求風(fēng)險管理要由對單筆貸款的管理向?qū)ζ髽I(yè)整體風(fēng)險轉(zhuǎn)變。不僅要對企業(yè)的財務(wù)狀況進行審查,還要關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營管理、股權(quán)結(jié)構(gòu)、對外投資以及全部現(xiàn)金流。同時,要把風(fēng)險管理的視角從一個企業(yè)擴大到整個行業(yè)、市場的變化,在微觀分析的基礎(chǔ)上強調(diào)系統(tǒng)性風(fēng)險的研究。
風(fēng)險管理由強調(diào)審貸分離向構(gòu)建風(fēng)險管理體系轉(zhuǎn)化。首先,商業(yè)銀行的風(fēng)險管理將更加強調(diào)定量分析,盡管在短期內(nèi),風(fēng)險管理技術(shù)還是以定量定性分析相結(jié)合。其次,從先進銀行風(fēng)險管理的經(jīng)驗看,健全的風(fēng)險管理體系應(yīng)是風(fēng)險管理戰(zhàn)略、偏好、構(gòu)架、過程和文化的統(tǒng)一,通過建立清晰的風(fēng)險管理戰(zhàn)略和偏好,完善的管理架構(gòu),全面的風(fēng)險管理過程以及良好的信貸文化,最終實現(xiàn)風(fēng)險管理效率和價值的最大化。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇十一
尊敬的董事長、監(jiān)事長,各位董事、監(jiān)事:
我代表江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司,向大會作2011年度公司經(jīng)營情況報告,并請大會審議,2011年度經(jīng)營情況工作總結(jié)。
2011年,是極不平凡的一年,江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司經(jīng)受住了歷史罕見的重大挑戰(zhàn)和考驗,在以楊自川同志為核心的董事會的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,全體公司員工團結(jié)一致、奮力拼搏,戰(zhàn)勝各種困難,總體來說,取得了較好成績。下面對2011年度工作做如下總結(jié):
一、基本情況。
1、江蘇松銀擔(dān)保投資有限公司成立于2008年12月,注冊資本9900萬元,是江蘇省信用再擔(dān)保體系主辦機構(gòu),2011年中國人民銀行資信評估機構(gòu)評為“a-”級,中國工商銀行信用等級評為“a+”級,在鎮(zhèn)江市政府對企業(yè)評級中被評為“二星”級企業(yè)。是江蘇省工商銀行49家重點合作客戶之一,公司遵循政府指導(dǎo)、市場運作,優(yōu)化服務(wù)、便利融資,規(guī)范運作、防范風(fēng)險等原則,主要為鎮(zhèn)江市中小企業(yè)申請流動資金短期銀行貸款提供融資擔(dān)保服務(wù)。
2、公司目前已與工商銀行、鎮(zhèn)江農(nóng)村商業(yè)銀行簽訂合作協(xié)議,并與中國銀行、江蘇銀行等多家金融機構(gòu)建立合作關(guān)系,本著穩(wěn)健的原則2011年共為76戶中小企業(yè)提供了融資擔(dān)保貸款2.66億元。
3、2011年是機遇與挑戰(zhàn)并存,江蘇省為規(guī)范擔(dān)保公司行業(yè)的行為,進行了有序的清理整頓,極大的改善了中小企業(yè)的融資環(huán)境。于此同時,由于國家宏觀調(diào)控、央行財政政策、貨幣政策的調(diào)整,以及鎮(zhèn)江地區(qū)銀行在鋼貿(mào)行業(yè)信貸風(fēng)險的過度集中,鑒于控制風(fēng)險、分散風(fēng)險的考慮,各大銀行紛紛暫停對鋼貿(mào)行業(yè)的授信、放貸,甚至停止了與鋼貿(mào)企業(yè)有關(guān)聯(lián)擔(dān)保公司的合作。針對宏觀調(diào)控政策下鋼貿(mào)行業(yè)的嚴峻形勢,公司積極果斷調(diào)整應(yīng)對措施,全力保持公司業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,開辟了區(qū)別于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范疇的新業(yè)務(wù),這里包括業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新,加大關(guān)注商業(yè)擔(dān)保、制造業(yè)擔(dān)保、特別是對非鋼貿(mào)企業(yè)的擔(dān)保業(yè)務(wù),通過各大資源平臺培養(yǎng)并形成自己的優(yōu)質(zhì)客戶群,現(xiàn)有的資源平臺包括江蘇依林木業(yè)工業(yè)園區(qū)、鎮(zhèn)江銘基商貿(mào)城、鎮(zhèn)江惠龍港物流園等。
1、公司的全部資本金均存在協(xié)議銀行,沒有從事短期投資、發(fā)放貸款等監(jiān)管部門規(guī)定不得從事的業(yè)務(wù)。公司嚴格按照規(guī)定計提各項準備金,已按照當年保費收入的50%提取未到期責(zé)任準備金,并按不超過當年年末擔(dān)保責(zé)任余額的1%提取擔(dān)保賠償準備金,年度工作總結(jié)《2011年度經(jīng)營情況工作總結(jié)》。
2、三年來公司累計辦理擔(dān)保業(yè)務(wù)231筆,對外擔(dān)??偨痤~12.1億元,2011年公司對外擔(dān)保金額2.66億元,目前公司在保責(zé)任余額1.67億元。擔(dān)保收費為年費率1.68%。
3、公司治理情況。
(1)建立健全組織機構(gòu),逐步形成董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制的長效機制,下設(shè)業(yè)務(wù)部、風(fēng)險部、財務(wù)部、辦公室等部門。擁有一批會計師、經(jīng)濟師、律師等專業(yè)人才,并通過廣納賢能,致力于組建高素質(zhì)高效率的專業(yè)融資擔(dān)保團隊。
(2)今年公司根據(jù)江蘇省融資性擔(dān)保公司多個工作指引,建立并健全公司治理結(jié)構(gòu),完善議事規(guī)則、決策程序和內(nèi)審制度,保持公司治理的有效性。公司建立了以安全性、流動性、合法性、收益性為準則,市場化運作的可持續(xù)謹慎經(jīng)營模式,成立了擔(dān)保項目評審委員會,規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序,專門制定了《評審會制度》、《風(fēng)險金及責(zé)任追究制度》、《關(guān)于風(fēng)險責(zé)任承擔(dān)協(xié)議》等一系列關(guān)于公司業(yè)務(wù)發(fā)展地方化、多元化的治理制度。
(3)開啟了“業(yè)務(wù)培訓(xùn),員工自學(xué)、互學(xué)”的新模式,公司管理人員先后參加了江蘇省融資性擔(dān)保公司高管學(xué)習(xí)班、鎮(zhèn)江市助理信用管理師學(xué)習(xí)班、上海復(fù)旦大學(xué)繼續(xù)教育。公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)班開班以來,已先后籌劃了《計算機基礎(chǔ)應(yīng)用及財務(wù)核算基礎(chǔ)知識》、《關(guān)于銀票擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《關(guān)于流貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《風(fēng)險評估辦法的運用》、《關(guān)于個貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》等課程,我們正朝著學(xué)習(xí)型、團隊型公司闊步邁進。
三、存在的問題和建議。
總結(jié)和回顧三年來與銀行合作支持中小企業(yè)融資擔(dān)保工作實踐,還明顯存在一些問題,主要體現(xiàn)在:
1、一些鋼貿(mào)企業(yè)客戶經(jīng)營力度不夠,市場推薦企業(yè)質(zhì)量有待提高,貸后管理工作還顯薄弱。
2、由于銀行人員精干,人手少,任務(wù)重,銀行續(xù)貸項目上報審批的時間較長,整體效率還有待提高。
3、由于融資擔(dān)保各個環(huán)節(jié)的原因,客戶融資成本仍相對偏高。
4、銀行貸款期限和品種單一,不能滿足客戶多樣化需求。
四、豐碩成果交答卷、再創(chuàng)新高在明年。
截止到2011年11月30日,公司實現(xiàn)擔(dān)保費收入335.19萬元,擔(dān)保賠償準備金548萬元,短期責(zé)任準備82.8萬元,實現(xiàn)未分配利潤318萬元。
根據(jù)預(yù)測2012年授信額度,累計擔(dān)保余額,估計2012年業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入、利潤都將翻一番。
尊敬的董事長、監(jiān)事長,各位董事、監(jiān)事,各位股東:
2011年,我們在組織建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新、團隊建設(shè)、企業(yè)文化等方面取得了較為豐碩的成果。
嶄新的2012年即將到來,讓我們繼續(xù)團結(jié)在以楊自川同志為核心的董事會的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,堅定必勝信心,勇敢面對挑戰(zhàn),扎實工作,銳意進取,一如既往的堅持“互利共贏,服務(wù)中小企業(yè)”的宗旨,秉承“嚴謹、誠信、務(wù)實、共贏”的工作理念,我們堅信通過全體公司員工的共同努力,我們定能書寫松銀歷史的新篇章!
謝謝!
江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司。
二〇一一年十二月二十二日。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇十二
在這次兌付工作中,我行憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,開立財政零余額帳戶兩戶,財政專戶三戶,實現(xiàn)公務(wù)卡發(fā)卡300余張,在新區(qū)形成了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)推薦重點項目,重點局委推薦重點項目的局面,為我行下一步打下了良好基礎(chǔ)。
對公有效客戶30戶,比年初新增19戶,完成全年計劃的271%;個人有效客戶1042戶,比年初新增687戶,完成全年指令性計劃的191%,完成指導(dǎo)性計劃的`127%;對公結(jié)算賬戶137戶,新增92戶,完成全年計劃的368%.
20xx年4月份代理新區(qū)縣干部職工8000多萬元的集資款兌付,在這次兌付工作中,我行憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,開立財政零余額帳戶兩戶,財政專戶三戶,實現(xiàn)公務(wù)卡發(fā)卡300余張,在新區(qū)形成了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)推薦重點項目,重點局委推薦重點項目的局面,為我行下一步打下了良好基礎(chǔ)。
由于我行周圍沒有工礦企業(yè),而房地產(chǎn)開發(fā)項目較多,根據(jù)支行地理位置特點,我行制定了公司業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展房貸業(yè)務(wù)的方針,通過房貸業(yè)務(wù)推動其他業(yè)務(wù)發(fā)展。
經(jīng)過不懈努力,我行先后營銷了鑫苑、紫薇盤,全年發(fā)放按揭貸款1.3億元,同時帶動了其他業(yè)務(wù),共計發(fā)卡1000余張,辦理電銀1000余戶,沉淀資金5000余萬元。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇十三
時間飛逝,光陰如梭,回顧即將過去的20xx年,是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年,這一年各項工作開展得扎實有效,為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將全年的工作進行如下總結(jié):
作為基層的一線柜員,首先在勤奮敬業(yè)方面,我認真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實,敢于堅持原則,求精務(wù)實,開拓進取,切實履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作,能夠正確,認真的去對待每一項工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動,能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),認真遵守支行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時間。
業(yè)務(wù)知識方面,我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,第一時間掌握新業(yè)務(wù),熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中,牢記王行長的教導(dǎo),辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑,舉手招迎,總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。
又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密,照章辦事,加強監(jiān)督,保證資金和財產(chǎn)的安全,恪守信用,誠實服務(wù),自覺遵守各種規(guī)章制度,對客戶誠心、熱心、細心、耐心,維護客戶的正當利益,當發(fā)生業(yè)務(wù)時,存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則,認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的,做到專人???、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換,日終做好軋帳工作。
每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事,防范任何風(fēng)險的發(fā)生。工作態(tài)度方面,本人事業(yè)心、責(zé)任心強,奮發(fā)進取,一心撲在工作上;工作認真,態(tài)度積極,不計較個人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行自查報告網(wǎng)里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對待客戶,我使用的是微笑服務(wù),且做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”,努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里,雖然有了一定的進步和成績,但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,看傳票的時候還是不夠仔細和認真,個別工作做的還是不夠完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,擴大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之所短,一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
“逝者如斯夫,不舍晝夜”,20xx轉(zhuǎn)瞬已逝。在這一年里,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo),有同事的支持和幫助,也有攻堅克難后的喜悅和欣慰。為了給20xx年的工作打下好的基礎(chǔ),現(xiàn)將全年的工作進行總結(jié)。
在單位嚴格要求自己,顧全大局,服從分工,認真對待每一項工作,保證各項工作按時完成,切實履行崗位職責(zé)。認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,對風(fēng)險做到零容忍。更多的實踐讓我對老業(yè)務(wù)的操作更加熟練,也有了進一步的認識,同時,認真主動學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其來到新網(wǎng)點后,有機會接觸到很多不太熟悉的自查報告網(wǎng)業(yè)務(wù),在大家的幫助和指導(dǎo)下,學(xué)到了很多相關(guān)知識。對待客戶以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)歷了各種負雜情境,心理素質(zhì)有所提高,遇事沉著冷靜,掌握了更多好的溝通技巧。
經(jīng)過這一年的歷練,我得到很多方面的進步,但也暴露出一些不足,有待提高,具體有以下幾個方面,學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,學(xué)習(xí)的連續(xù)性存在不足,還沒有全部取得與崗位相關(guān)的資格證書;創(chuàng)新意識薄弱,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新;對公業(yè)務(wù)知識相對匱乏;溝通方面可以做得更好。
在新的一年,我將有針對性的彌補自己的不足,取得更大的進步。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力,吸取他人之所長、克已之短,自己成長的同時,一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇十四
為規(guī)范我縣食品藥品市場經(jīng)濟秩序,制止無證無照經(jīng)營,促進公平競爭,保障人民群眾的飲食用藥安全,維護餐飲服務(wù)食品藥品經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益,2012年我局按照"誰審批、誰發(fā)證(照)、誰監(jiān)管、誰負責(zé)"的原則,堅持政策疏導(dǎo)與經(jīng)營者自律相結(jié)合,日常監(jiān)管和集中查處相結(jié)合,綜合治理和重點打擊相結(jié)合,開展清理整治無證無照經(jīng)營行為專項行動,取得顯著成效?,F(xiàn)將我局今年開展查處取締無證無照經(jīng)營工作主要情況匯報如下:
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),制定工作方案。
為切實加強對查處取締無證無照經(jīng)營工作的領(lǐng)導(dǎo),我局成立由局長任組長,分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,稽查分局、食安股、藥械股全體人員為成員的查處無證無照經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室在稽查分局負責(zé)查處無證無照日常工作。為保證查處工作有效落實,我局分別制定了《xxx食品藥品監(jiān)督管理局農(nóng)村市場藥品專項整治工作方案》及《xxx食品藥品監(jiān)督管理局無證從事餐飲活動專項整治工作方案》,對全縣轄區(qū)內(nèi)的藥械經(jīng)營單位和餐飲服務(wù)單位以及商品批發(fā)和農(nóng)村小商店等工商個體單位,開展查處取締未取得《藥品經(jīng)營許可證》、《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》從事藥械經(jīng)營活動行為、未取得《餐飲服務(wù)食品許可證》從事餐飲經(jīng)營活動行為、存在嚴重食品安全隱患、威脅人民群眾生命健康安全的行為。方案對查處取締專項工作進行了具體的安排部署,確保查處取締無證無照經(jīng)營工作順利開展。
二、結(jié)合"三打兩建"開展摸底清查,嚴厲查處取締無證無照經(jīng)營行為。
今年我局組織各股室深入開展調(diào)查研究,摸清縣轄區(qū)的餐飲和"三品一械"無證無照經(jīng)營情況,并分門別類有針對性地制訂疏導(dǎo)治理意見和措施,認真分析無證無照經(jīng)營"四品一械"的特點和產(chǎn)生的原因,集中力量對轄區(qū)內(nèi)無證無照經(jīng)營戶,尤其是重點地區(qū)的無證無照經(jīng)營戶進行逐一排查,對符合登記條件的,督促其辦理證照,轉(zhuǎn)為合法經(jīng)營;對暫不具備條件但經(jīng)過整治可以達到要求的,依法責(zé)令其停業(yè)整頓,并辦理審批手續(xù);對經(jīng)整改仍不具備條件、存在安全隱患的經(jīng)營戶,依法予以取締,同時加強對經(jīng)營者的宣傳、教育、引導(dǎo)工作,向經(jīng)營者宣傳國務(wù)院《無照經(jīng)營查處取締辦法》、《食品安全法》等法律法規(guī),通過宣傳教育,強化經(jīng)營者的法規(guī)意識、守法意識和自律意識。
從年初至10月底,我局通過專項整治與日常檢查相結(jié)合,共出動執(zhí)法人員4472人次,出動執(zhí)法車輛584車次,檢查餐飲單位742家次、"三品一械"生產(chǎn)經(jīng)營使用單位991家次、日化用品經(jīng)營使用單位413家次、農(nóng)村小商店116家次。對18家商店無證經(jīng)營藥品進了責(zé)令整改,對6家商店無證經(jīng)營藥品執(zhí)行了當場行政處罰的簡易程序,對1家無證批發(fā)藥品的購銷部進行了立案取締;對26家無餐飲服務(wù)許可證或許可證已過期的餐飲單位責(zé)令其停業(yè)辦證,對1家長期無證從事餐飲活動的餐飲單位進了立案處罰停業(yè)整頓后再申請許可,取締了1家無證從事餐飲活動且拒不辦證的餐飲服務(wù)單位。
三、加強宣傳教育,做好輿論引導(dǎo)。
一是深入宣傳動員,開展形式多樣的宣傳教育,今年以來,我局采取懸掛橫幅、發(fā)放宣傳材料、公布舉報電話,發(fā)短信等形式廣泛宣傳《藥品管理法》、《食品安全法》、《無照經(jīng)營查處取締辦法》等相關(guān)法律法規(guī),先后發(fā)放各類共發(fā)放食品藥品安全宣傳單20590份,發(fā)放宣傳冊1000多本,宣傳畫報550多張,制作并更新食品藥品安全宣傳欄37期,張貼宣傳標語28條,懸掛宣傳橫幅3條,發(fā)出宣傳短信80000條,通過教育疏導(dǎo)與查處取締相結(jié)合,堅持教育疏導(dǎo)為主,查處取締為輔,做到管扶同步,引導(dǎo)食品藥品企業(yè)守法經(jīng)營,規(guī)范經(jīng)營,營造了良好的輿論環(huán)境和執(zhí)法環(huán)境。二是堅持教育與處罰相結(jié)合,做到特殊情況特殊對待。目前,我局已對縣城一家無證無照餐飲店進行取締,已形成打擊無證違規(guī)經(jīng)營的良好氛圍。對于下崗失業(yè)人員、殘疾人等社會弱勢群體,堅持教育為主,督促其合法經(jīng)營。
四、總結(jié)評估,進一步鞏固成果。
雖然查處取締食品藥品無證無照經(jīng)營行為行為中取得一定成效,但我縣無證無照情況復(fù)雜讓查處工作遇到不少問題:一是對偏遠農(nóng)村小商店無證經(jīng)營藥品行為和在地處偏辟的小街小巷外無證經(jīng)營只做早餐或宵夜的小餐飲、小食店查處難,執(zhí)法人員平時很難監(jiān)管得到,給我們的監(jiān)管帶來了很大的難度。二是取證難。無證經(jīng)營食品藥品的違法主體一般文化素質(zhì)較低,法律意識淡薄,即使人贓俱獲,也往往以自家使用,食用等借口逃避責(zé)任,百般抵賴,更不愿配合執(zhí)法人員的調(diào)查,使執(zhí)法人員的調(diào)查取證工作十分艱難,明知是無證無照經(jīng)營行為,但因無有力證據(jù)而無法查處。()三是處罰難。根據(jù)《藥品管理法》和《食品安全法》的規(guī)定,對食品藥品的無證無照經(jīng)營行為的處罰較重,而違法主體大多數(shù)是邊遠農(nóng)村小商店大都是在家庭里面簡單經(jīng)營數(shù)量小的行為,他們家庭經(jīng)濟困難很難落實處罰。
我局通過總結(jié)分析開展查處取締無證無照經(jīng)營整治行動,確立了基本工作目標:一是要加強民眾的法律意識和經(jīng)營者持證持照守法經(jīng)營意識;二是以城鎮(zhèn)主要街道無證無照經(jīng)營行為有效遏制逐步向偏遠農(nóng)村引導(dǎo);三是有效規(guī)范市場經(jīng)營秩序,讓消費環(huán)境更加安全、放心。為了鞏固整治成果,下一步要建立和完善查處取締無證無照經(jīng)營的長效監(jiān)管機制,使查處取締工作日?;?、制度化。
雖然這次取締無證無照經(jīng)營專項整治工作取得了一定的成果,同時,我們也認識到查處取締無證無照工作是一項長期而艱巨的工作。在今后的工作中我局還會加強對民眾法律、法規(guī)的宣傳,建立完善有效的行政處罰工作方式,同時也希望各職能部門間能加強協(xié)調(diào)配合,真正實現(xiàn)信息資源共享,使日常監(jiān)管工作不脫節(jié),不留死角。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇十五
20xx年,在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,同事的支持和幫忙下。我在思想和工作方法上都有了很大的提高,對待和處理問題也逐步趨向全面化?;厥滓荒甑墓ぷ?,有艱辛,更有收獲,有工作經(jīng)驗的錘煉,更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話,那就是:累并歡樂著,苦并收獲著?,F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下:
(一)腳踏實地,努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度,規(guī)范了工作程序;二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作,確保管理行、支行決策的貫徹落實,協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,加強信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待,禮貌創(chuàng)立資料的.收集、整理和歸檔工作;四是注意形象,無論是接個電話還是迎來送往,我時刻注意自己的言談舉止,不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。
(二)積極主動,撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗禮貌崗”、“四星級標準化支行”的創(chuàng)立工作。
(三)認真學(xué)習(xí),努力提高。時代在不斷發(fā)展變化,我們所做的工作也隨時代的變化而變化,要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。在20xx年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上,努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識,使自己在工作中不掉隊、不落伍,能夠更好地勝任本職工作。特別是經(jīng)過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書,自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了必須的提高。
1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認識不夠,對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),鉆研不夠,學(xué)習(xí)形式化。
2、工作中不夠大膽,創(chuàng)新意識不強??偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法,而不能在創(chuàng)新中去實踐,去推廣。
3、經(jīng)驗不足,處理問題表面化,對一些關(guān)系全局的工作理解不透,有時會犯想當然的錯誤,在工作壓力大時也會有急躁情緒。
1、加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí),積極主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識,并進行實際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性,不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),力爭20xx年經(jīng)過剩余兩門從業(yè)資格考試,并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認證考試上取得成績。
2、提高創(chuàng)新能力,加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合,做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見,不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題,在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。
3、積極主動,當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作,確保各項決策得以貫徹落實,在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳到達部室;二是努力當好一名辦事員。主動工作,克服辦公室人員較少的困難,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員。進取了解、掌握各方面動態(tài)、信息,加強信息工作;四是努力當好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù),盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作,使各項工作到達整體推進的目的;五是努力當好一名勤務(wù)員。無論左右科室,全力協(xié)助,熱心服務(wù),按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項工作。
20xx年對于我來說是意義非凡的一年,這一年,我擁有了自己的小家,既然已經(jīng)成家就應(yīng)當立業(yè),新的一年,我會更加成熟,更加努力,迎接一切新的挑戰(zhàn)。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇十六
營銷工作進入一季度,同業(yè)競爭愈加激烈。x行在行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與全行員工的共同努力下,加班加點,真抓實干,積極開拓市場,細分客戶,爭奪資源,搶占先機。截至今日,營銷工作已開展20余天,工作進展較為順利,各項指標完成率已高于本月計劃,在全區(qū)排名進入前列。下面我僅借鑒鐵路行旺季營銷工作中積累的經(jīng)驗,談一談我個人的一些想法與工作體會:
一、爭奪優(yōu)秀客戶資源,加大存款營銷力度。截至本月19日,我行對公存款時點新增11419萬元,名列全區(qū)第二,計劃完成率496%,居全區(qū)首位。個人存款時點新增804萬,計劃完成率22.98%,在全區(qū)中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績,與行領(lǐng)導(dǎo)的積極營銷和全行員工的共同努力是分不開的。對公存款方面,我行成功營銷了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開發(fā)公司,幫助我行對公存款實現(xiàn)幾千萬的增長。對私方面,在前臺一線,我們用最好最真誠的服務(wù)留住鐵路行已有客戶的同時,成功營銷大批同業(yè)其他銀行客戶。為大客戶辦理理財金卡,提供vip服務(wù)。在中天證券公司設(shè)立駐點營銷人員,日均開卡量達到10張以上,且較多為投入大量資金進行炒股的優(yōu)秀客戶。
二、大力宣傳推廣理財產(chǎn)品,搶占同業(yè)產(chǎn)品市場。
行領(lǐng)導(dǎo)充分認識到營銷并非推銷,宣傳策略尤為重要。在電子滾動屏上時時更新理財相關(guān)信息,在營業(yè)大廳醒目位置擺放理財產(chǎn)品的宣傳折頁,這些措施幫助柜員與個人業(yè)務(wù)顧問下一步的營銷做了較好的鋪墊。而我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時不放過任何一個銷售的機會。積極把握當下利息較低的機會,銷售沒有利率風(fēng)險并有收益保障的儲蓄型保險,在美元等國際貨幣貶值的背景下,為客戶推薦保值方面比較穩(wěn)定的理財產(chǎn)品——黃金。對在前臺辦理業(yè)務(wù)同時打出貸記卡申請表的客戶積極營銷,不放過為每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機會。通過行領(lǐng)導(dǎo)的多方營銷與經(jīng)辦人員的共同努力,截至今日,我行在對私存款時點新增804萬的情況下,利得盈和儲蓄性保險銷售金額總和累計突破百萬元。實物黃金銷售1260克,計劃完成率157.5%,全區(qū)名列第五位。貸記卡累計營銷135張,計劃完成率61.36%,全區(qū)排名第五位。
三、在經(jīng)濟前景看好,股指反彈的情況下積極推進基金營銷。09年我國經(jīng)濟形式一片繁榮,gdp增長速度更是達到了8.7%,股指一度從最低的1800多點增長到3478點,20xx年,中國經(jīng)濟增長速度繼續(xù)超過8%已經(jīng)毫無懸念。我行利用中國資本市場大好全球經(jīng)濟復(fù)蘇的有利機會,充分利用每位行員工手中的客戶資源,對基金進行大力營銷,不僅為客戶帶來了可觀的收益,幫助完成我行的基金銷售計劃,更加贏得了客戶的口碑,為接下來的基金銷售工作開了一個好頭。
四、依據(jù)國家政策走勢,加大住房貸款投放力度。
09年錦州房價增幅一直居全國前列,進入20xx年,房價增長放緩,許多觀望的買房人開始購買房產(chǎn),我行領(lǐng)導(dǎo)與個貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源,查找以往有購買意向的相關(guān)客戶,與其聯(lián)系并介紹我行相關(guān)的房貸政策,在保證投放的每一筆貸款沒有任何風(fēng)險的情況下積極營銷,截至19日,我行房金業(yè)務(wù)取得了時點余額新增467.07萬的佳績,計劃完成率46.71%,居全區(qū)第4位。
五、柜面人員與大堂人員積極配合,電子銀行業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。電子銀行業(yè)務(wù)簡化了客戶的操作,幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務(wù),不過后續(xù)的注冊、激活等程序較為繁瑣。為了簡化營銷流程,在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后,大堂中的工作人員積極配合,利用手機、電腦、電話等設(shè)備幫助客戶完成注冊、激活,我行工作人員為客戶辦理售后服務(wù)工作,使我行電子銀行的方便、快捷理念深入人心,增強了客戶對我行的滿意度與忠誠度。電子銀行的營銷同樣取得了不錯的成績,其中企業(yè)高級版計劃完成率更是達到66.67%,在全區(qū)名列前茅。
以上成績是行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與全行員工共同努力的結(jié)果,這20幾天來,行領(lǐng)導(dǎo)積極動員,以身作則,全行員工不辭辛苦,加班加點,付出了比平日里更多的汗水和辛勞,換來了x行一季度營銷的開門紅。我深知進入一季度以來錦州同業(yè)銀行間的競爭會更加激烈,營銷一線已經(jīng)成為了一個沒有硝煙的戰(zhàn)場,但我同時相信,鐵路行全體員工會在守住已有陣地的同時,在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)沖鋒下,搶占更為廣闊的市場,創(chuàng)下更加優(yōu)秀的成績。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇十七
時光飛逝,時光飛逝。來到xxx,已經(jīng)半年了。在這段時間里,我完成了兩個改變。一個是社會主角的變化。我從一個對世界一無所知,缺乏社會經(jīng)驗的學(xué)生,變成了一個基本上可以獨立完成自己工作的銀行工作者;二是學(xué)習(xí)方法和途徑的改變。在學(xué)校,理論學(xué)習(xí)是主要重點,而在實際工作中,更強調(diào)學(xué)習(xí)的實用性,更強調(diào)理論與實踐的緊密聯(lián)系。
在過去的半年里,我對銀行的日常運營、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)崗位的職責(zé)有了必要的了解,在業(yè)務(wù)技能上也有了必要的收獲,但也存在許多不足,總結(jié)如下:
剛加入xxx,從大堂開始我的職業(yè)生涯。起初,我對這份工作的重要性還不夠了解。我覺得工作單調(diào)重復(fù),技術(shù)含量不足,在工作中產(chǎn)生了必要的負面情緒。經(jīng)過一段時間的深入了解,我意識到大堂是迎接客戶、服務(wù)客戶的第一線,銀行的績效與大堂的績效息息相關(guān)。之后被分配到高柜面柜員崗位進行培訓(xùn),才知道柜員崗位是銀行控制風(fēng)險的第一道鐵門。每一筆業(yè)務(wù)訂單,甚至每一個簽名都與銀行承擔(dān)的風(fēng)險有關(guān),甚至與作為銀行基礎(chǔ)的——信用有關(guān)。經(jīng)過這些不同崗位的培訓(xùn),我意識到基層工作是最需要培訓(xùn)和訓(xùn)練的。只有真正從小事做起,從一點一滴做起,才能不斷提高自己的技能。因此,我努力熟悉業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度,努力提高基本功,積極與老柜員溝通,虛心向他們學(xué)習(xí),深刻理解每項業(yè)務(wù)中應(yīng)該注意的點和可能存在的風(fēng)險。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實踐,我深刻認識到,銀行之間的競爭不僅僅是機械設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)裝修的硬件水平,更重要的是服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)銀行的核心競爭力。我在日常一線服務(wù)中始終堅持飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,我知道我的言行代表了xxx的形象。所以經(jīng)常提醒自己“站著服務(wù)”“微笑”,耐心細致地為客戶解答問題。針對個別情緒化的客戶,我力求巧妙應(yīng)對,不傷精神。我寧愿多受自己的委屈,盡我所能維護我行利益,盡我所能解決溝通和包容;我謙虛謹慎地回應(yīng)客戶的贊美。我始終堅持“客戶至上”的理念,在不違反規(guī)定原則的情況下,盡最大努力滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。我盡力為客戶提供更周到的服務(wù)。因為沒有挑剔的顧客,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我把客戶的事情當成自己的事情,對客戶的擔(dān)憂和想法感到焦慮。我努力學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù),理論聯(lián)系實際,掌握各種服務(wù)技巧,從小事做起,處理業(yè)務(wù)盡量做到快速、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,為客戶提供及時、準時、定期、隨時的服務(wù)。
在這半年的工作生活中,我深深感受到了團體的溫暖和力量。剛來這個城市的時候,因為沒有家人朋友的陪伴,對這個城市不熟悉,常常會感到疏離和失落。當我情緒低落的時候,是領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的鼓勵,他們的熱情溫暖了我,他們的信任感動了我,他們的支持激勵了我。在我們小組,我的業(yè)余時間豐富多彩,這大大加強了我與老師和同事的交流、溝通和學(xué)習(xí)。
在此,我衷心感謝他們,感謝你們給了我前進的`力量。在工作中,我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我意識到與人交往首先要做到的是真實、誠實、對對方開放,尤其是在工作中,以合理的方式表達自己的真實感受。更重要的是學(xué)會包容,學(xué)會傾聽不同的意見,學(xué)會站在別人的角度研究問題?;仡欁约旱膯栴},我覺得自己還是有以下缺點:
第一、學(xué)習(xí)不夠。目前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況、新問題層出不窮,新知識、新科學(xué)不斷涌現(xiàn),銀行的工作也在不斷變化。每天都有新的事情出現(xiàn),新的情況出現(xiàn)。面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),我應(yīng)該深刻認識到自己的不足,不斷提高緊迫感和自己意識,不斷儲備理論基礎(chǔ)和專業(yè)知識,不斷學(xué)習(xí)新的商業(yè)知識。
第二、業(yè)務(wù)水平有待提高。自學(xué)的業(yè)務(wù)技能不夠全面,有時候會出現(xiàn)一些低級錯誤,一些不尋常的業(yè)務(wù)技能不夠熟練。
第三、有時候會出現(xiàn)精神倦怠。當我工作累了的時候,我有一種放松心情,不愿意工作的傾向。這是心理素質(zhì)和責(zé)任意識有待提高的表現(xiàn)。
針對以上問題,我想努力:加快各種業(yè)務(wù)技能熟練操作的步伐,利用業(yè)余時間咨詢老師和同事,熟記各種業(yè)務(wù)操作流程,真正成為一名合格的業(yè)務(wù)專家;認真吸取平時工作的經(jīng)驗教訓(xùn),堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,客戶100%滿意;同時,加強他們的理論學(xué)習(xí),進一步提高他們的綜合素質(zhì);純自己思考,樹立責(zé)任感,努力克服負面情緒,配合領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事做好工作。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇十八
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)。同時,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在取得一定成績的同時,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點:
一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢。
與其他營業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對自己高標準,嚴要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對于x方言應(yīng)進一步加強掌握。
雖然在x度過了自己四年的大學(xué)時光,但由于自己學(xué)習(xí)話的意識不夠,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,結(jié)果四年下來x話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講x話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中x話也是一項比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇十九
時光如逝,20xx年已過去,回望我今年整體的工作情況,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,進步專業(yè)技能,完善服務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來,在x銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟?,F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,總結(jié)以下:
在擔(dān)負儲蓄工作時,堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù),細致地解決客戶題目,面對個別客戶的無禮,奇妙應(yīng)對,不傷和氣,面對客戶的稱贊,謙虛謹慎,不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),在實際工作中延續(xù)磨練,現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,窗口的業(yè)務(wù)爬升,我不斷總結(jié)經(jīng)驗,進步速度,單月業(yè)務(wù)量接近x筆,日均業(yè)務(wù)量近x筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù),并連續(xù)數(shù)月無過失。
銀行工作需要的是集體合作,一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的'工作干好,還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗,向他們學(xué)習(xí),也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進步了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。
我積極參加金融業(yè)相干各項考試,考取了x。拓展業(yè)務(wù)知識,利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,我學(xué)了很多東西,真的是“三人行,必有我?guī)熝伞薄?BR> 雖然各方面取得了進步,但我依然存在著不足,如點鈔雖將將達標,但是還需要繼續(xù)努力,不斷進步。
總而言之,在這一年工作中,我嚴格遵守x銀行各項規(guī)章制度,嚴格要求自己,對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系x能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時,積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識,并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,我會在20xx年的工作中再接再厲,與x銀行共同成長,謝謝!
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇二十
近年來,xx銀行xxxx支行堅持“定位中端、服務(wù)高端、挖掘潛力”的營銷理念,“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向,營銷與服務(wù)管理并重”,不斷更新營銷理念,創(chuàng)新營銷方式,通過分層次、多樣化的營銷策略,深入挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源,努力改善客戶結(jié)構(gòu),提升中高端優(yōu)質(zhì)客戶占比,取得了實效。
長期以來,部分基層行注重對系統(tǒng)外客戶的營銷,但營銷一個外部客戶的成本是留住現(xiàn)有客戶成本的數(shù)倍以上。為此,該行于xx年10月份開始,要求全轄客戶經(jīng)理通過個人客戶管理系統(tǒng)對各自分管的5萬元以上的'優(yōu)質(zhì)客戶資源信息進行輸理,從中挑選出資產(chǎn)在50萬元以上,100萬元以上和800萬元以上重點客戶,分此三類建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案,時時地監(jiān)測大額存款動向,以便及時采取有針對性的措施方法,做好穩(wěn)存工作,防止他行挖轉(zhuǎn);同時,針對長期以來個人客戶有專職客戶經(jīng)理進行跟蹤維護,法人客戶則缺乏深度的維護溝通的情況,為加強公司客戶的營銷,于xx年初設(shè)專職營銷部門負責(zé)公存款及對公結(jié)算帳戶的營銷工作,取得了明顯成效,xx年該行對公存款較xx年凈增一倍多,新增額數(shù)月居同業(yè)第一。
三是堅持中高端客戶優(yōu)質(zhì)客戶每月至少回訪客戶一次,并充分利用電話、短信、名信片、賀卡等信息平臺,加強了對潛力優(yōu)質(zhì)客戶的維護。
經(jīng)濟時代,人們追逐利益。特別是優(yōu)質(zhì)客戶在決定把自己辛苦賺的錢放在哪家銀行相當挑剔。因此,該行提出要牢固樹立服務(wù)理念,讓客戶賺錢、獲得利益是吸引優(yōu)質(zhì)客戶的最好辦法之一。為此,該行堅持創(chuàng)新促發(fā)展的理念,依托總、省行優(yōu)勢創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,加強學(xué)習(xí),同時根據(jù)客戶財務(wù)情況,提供票據(jù)等融資服務(wù),為企業(yè)節(jié)約了資金,取得了企業(yè)的認可,實現(xiàn)了銀企雙贏。
二是加強客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì),建立客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)的長效機制。三是重視客戶經(jīng)理整體業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,突出培養(yǎng)業(yè)務(wù)精專人才,加強了客戶經(jīng)理崗位培訓(xùn)和資格認證工作。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇一
(1)建立健全組織機構(gòu),逐步形成董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制的長效機制,下設(shè)業(yè)務(wù)部、風(fēng)險部、財務(wù)部、辦公室等部門。擁有一批會計師、經(jīng)濟師、律師等專業(yè)人才,并通過廣納賢能,致力于組建高素質(zhì)高效率的專業(yè)融資擔(dān)保團隊。
(2)今年公司根據(jù)江蘇省融資性擔(dān)保公司多個工作指引,建立并健全公司治理結(jié)構(gòu),完善議事規(guī)則、決策程序和內(nèi)審制度,保持公司治理的有效性。公司建立了以安全性、流動性、合法性、收益性為準則,市場化運作的可持續(xù)謹慎經(jīng)營模式,成立了擔(dān)保項目評審委員會,規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序,專門制定了《評審會制度》、《風(fēng)險金及責(zé)任追究制度》、《關(guān)于風(fēng)險責(zé)任承擔(dān)協(xié)議》等一系列關(guān)于公司業(yè)務(wù)發(fā)展地方化、多元化的治理制度。
(3)開啟了“業(yè)務(wù)培訓(xùn),員工自學(xué)、互學(xué)”的新模式,公司管理人員先后參加了江蘇省融資性擔(dān)保公司高管學(xué)習(xí)班、鎮(zhèn)江市助理信用管理師學(xué)習(xí)班、上海復(fù)旦大學(xué)繼續(xù)教育。公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)班開班以來,已先后籌劃了《計算機基礎(chǔ)應(yīng)用及財務(wù)核算基礎(chǔ)知識》、《關(guān)于銀票擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《關(guān)于流貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《風(fēng)險評估辦法的運用》、《關(guān)于個貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》等課程,我們正朝著學(xué)習(xí)型、團隊型公司闊步邁進。
三、存在的問題和建議。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇二
一季度,**支行在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題與困難主要有:一方面,**支行對公存款增速**,儲蓄存款上一是活期、定期儲蓄存款比例**,**受到一定影響。另一方面,**支行辦公樓對外形象欠佳,也**了本行的擴展速度。針對以上問題,本行將著重做好以下幾項工作:
1、提高資產(chǎn)負債管理水平保持良好、穩(wěn)定的**凈收入水平,積極調(diào)整資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu),合理擴張規(guī)模及有效調(diào)配信貸資源,發(fā)展低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù),降低資產(chǎn)風(fēng)險程度。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇三
xxx市聯(lián)社電子銀行部:
我轄電子銀行業(yè)務(wù)在省市聯(lián)社及有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下,各項業(yè)務(wù)得到了穩(wěn)步發(fā)展,現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)分析如下:
一、有關(guān)指標完成情況分析。
(一)信通卡發(fā)行量和卡內(nèi)余額。
截止9月底,我轄信通卡存量張,完成全年任務(wù)100.59%。卡內(nèi)余額萬元,完成全年任務(wù)的79%。采取的措施一是利用布放農(nóng)信“村村通”機會,宣傳以折換卡方便支??;二是宣傳信通卡無年費,小額帳戶管理費等優(yōu)勢條件;三是利用代發(fā)各種農(nóng)業(yè)補貼機會,宣傳信通卡優(yōu)勢,促進發(fā)卡量。
(二)特約商戶及pos布放。
信“村村通”農(nóng)戶主要針對農(nóng)村內(nèi)小商店、小農(nóng)資超市等。二是加大對信用社主任、柜員、會計、客戶經(jīng)理培訓(xùn)力度,使他們熟悉各種pos特點,加大營銷力度。
(三)atm布放及交易量分析。
目前我轄布放atm臺,開通運行臺,還有一臺存取一體機任務(wù)未完成。整體運行平穩(wěn)。開機率95%,平均每臺每天筆業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)主要集中在信通卡取款。atm交易量差距較大,主要是城區(qū)信用社atm交易量較大,而布放在農(nóng)村較偏避的交易量明顯較少。主要原因一是信用社atm開通時間不長,加之宣傳力度不夠,客戶未認識到信用社atm;二是個別社atm布放位置選擇不夠合理,影響交易量。三是信通卡較其他行市場占有率低,造成客戶在信用社atm交易量小。
(四)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)和短信平臺。
我轄網(wǎng)銀業(yè)務(wù)未正式對外開通,是試運行階段,目前業(yè)務(wù)運行平穩(wěn),未發(fā)現(xiàn)問題。短信平臺業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定,便利性使信通卡客戶主動開通短信平臺,開通用戶戶。電話銀行戶。
(五)村村通業(yè)務(wù)。
截止9月底,全轄共布放epos機部,市聯(lián)社分配全年任務(wù)為部,完成任務(wù)的107%。覆蓋xxx114個自然村,覆蓋率為%。其中:“基層建設(shè)年”幫扶村epos布放任務(wù)涉及個村,已完成臺,個村,剩余北齊同村和西安家莊村個農(nóng)村尚未布放,正積極篩選合格農(nóng)戶,近期完成。
epos使用情況方面:農(nóng)戶對存取款和查詢功能使用較多,消費、轉(zhuǎn)賬功能使用率低。在機具利用率方面,全轄epos使用率不高,盡管已為商戶布放機具,卻沒有操作過實際業(yè)務(wù)。主要原因一是宣傳力度小,大部分農(nóng)戶還沒有認識到epos的方便、快捷。二是epos功能限制,目前該機具只支持信通卡,其他銀行卡不支持消息和查詢等功能,再就是epos限額低,存取現(xiàn)單筆1000元,不夠方便。三是農(nóng)戶還是持幣消費習(xí)慣,沒有形成持卡消費理念,造成消費業(yè)務(wù)偏少。四是還未支付特約農(nóng)戶手續(xù)費,造成使用積極性不高。
二、下月工作計劃。
一是對外加大對信通卡、pos機、atm機等電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度,擴大市場占有率。二是對內(nèi)部職工加大培訓(xùn)力度,使信用社職工人人都懂pos機相關(guān)知識,人人都是營銷員。三是加大對本部室人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,擴展知識面,學(xué)懂學(xué)精業(yè)務(wù)知識,更好的促進工作。
總之,我們按照職責(zé)分工,努力做好本職工作,擴大我轄電子銀行業(yè)務(wù)的市場占有率。
二〇一二年十月二日。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇四
2010年,郵儲銀行xx街支行在市行、營業(yè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在人民銀行、銀監(jiān)局的關(guān)心與指導(dǎo)下,緊扣“從嚴管理、突出創(chuàng)新、和諧高效、科學(xué)發(fā)展”的主旋律,按照“效益領(lǐng)行、營銷立行、管理助跑”的總體工作思路,堅持資金營運和貸款營銷“兩條腿”走路的工作原則,真抓實干,各項業(yè)務(wù)得到了長足的發(fā)展,市場“蛋糕”逐步做大、做強,效益得到了切實提高,夯實了經(jīng)營基礎(chǔ),取得了令人欣慰的業(yè)績。
一、主要工作成效。
——各項存款快速增長。6月末,各項存款余額達6800萬元,較年初增加3400萬元,完成年度計劃的122.88%。其中,儲蓄存款余額6400萬元,較上年末增加3400萬元,完成計劃的118.66%;對公存款余額600萬元,較上年末增加600萬元,完成計劃的52.27%。
——各項貸款增勢強勁。12月末,各項貸款余額225萬元,比年初增加165萬元,增長18%,全年累計發(fā)放貸款285萬元,累計收回貸款185萬元。年末存貸比例為60.62%。
——銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。6月末,今年累計發(fā)卡3056張,比上年增長10.99%;卡片存款余額10358.47萬元,比上年增長9557.79萬元;銀聯(lián)卡交易筆數(shù)6369筆。
——新設(shè)網(wǎng)點如期開業(yè)。根據(jù)郵儲銀行關(guān)于新網(wǎng)點成立的安排意見,對新成立郵儲銀行xx街支行進行了設(shè)備的購置、網(wǎng)絡(luò)線路的聯(lián)通、系統(tǒng)的安裝和調(diào)試、atm機安裝等工作,保證了郵儲銀行xx街支行的準時開業(yè)和業(yè)務(wù)的正常處理。
——隊伍建設(shè)不斷加強。一年來,班子成員以身作則,根據(jù)全市干部工作作風(fēng)整頓的相關(guān)要求做好表率,開展了一系列文明規(guī)范服務(wù)活動,有力提升了員工的思想水平和綜合素質(zhì)。對全體員工進行了執(zhí)行力和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
二、具體工作措施。
(一)抓業(yè)務(wù),與時俱進創(chuàng)佳績。
——抓存款,促資金實力增強。2008年以來,全行牢固樹立細化市場、擴充總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、講求效益的資金組織工作總體目標,實現(xiàn)了存款份額增長和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的新突破。一是做到了任務(wù)早落實,計劃早安排。從存款的吸收、考核和資金的管理等方面及早進行了部署和實施,為各項目標和計劃任務(wù)的順利完成提供保障。二是調(diào)整存款結(jié)構(gòu),下大功夫抓儲存,努力增加市場份額。及時采集市、區(qū)金融機構(gòu)存款數(shù)據(jù)進行對比分析,搞好市場調(diào)研,尋找發(fā)展差距,制定對應(yīng)措施,加大儲存考核力度,使得全行的儲存份額迅速提高,存款穩(wěn)定性進一步加強。三是把穩(wěn)存增存作為抓存重點。利用郵儲銀行xx街支行的地理優(yōu)勢,采取“抓大額客戶資金,帶集體團隊攻關(guān)”的方式來吸收存款,定期不定期走訪市內(nèi)各企事業(yè)單位以及個體私營單位,廣泛宣傳,聯(lián)系溝通,在組織資金、擴大資金方面做出了不懈的努力。
——抓貸款,促營銷力度加大。一是以雙贏為目標,加大扶持中小企業(yè)。2010年,郵儲銀行xx街支行信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心,扶持了一批信譽好、經(jīng)營好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。至2011年上半年,郵儲銀行xx街支行累計投放中小企業(yè)貸款10戶左右,金額達350萬元。二是以貸款業(yè)務(wù)擴展為方向,加大營銷力度。諸如公職人員擔(dān)保貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款及商戶聯(lián)保貸款等信貸產(chǎn)品,增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益人群;至2011年上半年,郵儲銀行xx街支行這幾類貸款品種的發(fā)放金額達千萬元以上,占營業(yè)部貸款余額的18.1%。
——抓財務(wù),促經(jīng)營效益上升。注重經(jīng)濟核算,狠抓增收節(jié)支,提高經(jīng)營效益。從增收和節(jié)支兩個方面入手,以利息收入為主攻方向,超額完成了全年下達的財務(wù)計劃。加強對費用開支的管理,真正把費用用在“刀刃“上,降低經(jīng)營成本,節(jié)支效果明顯;在節(jié)支的同時,把財務(wù)工作重點放在增收上,年初就將收入任務(wù)分解下達到崗到人,嚴格按月考核、按季兌現(xiàn)。
(二)重改革,開拓創(chuàng)新促經(jīng)營。
——周密組織,創(chuàng)造改革良好氛圍。為使郵儲銀行xx街支行改革工作做到穩(wěn)步推進、有條不紊,結(jié)合郵儲銀行實際,明確了改革的指導(dǎo)思想、原則、目標以及改革的主要內(nèi)容、實施步驟、方法和相關(guān)要求等,規(guī)范了操作程序,并組織召開了相關(guān)會議,從而統(tǒng)一了思想認識,增強了全體員工支持改革、參與改革的意識。
(三)強管理,從嚴治行保穩(wěn)定。
——完善制度建設(shè),狠抓各項制度落實。在日常管理過程中,根據(jù)制度逐項檢查,對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀問題,堅決按照制度規(guī)定進行落實,絕不姑息,切實加大了制度的執(zhí)行力度。
——落實安保責(zé)任,提高風(fēng)險防范意識。把安保目標管理擺在重要位置,橫到邊,豎到底,不留死角,層層簽訂目標責(zé)任書,并實行風(fēng)險責(zé)任制約機制,強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識,一級向一級負責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭認真學(xué)習(xí)貫徹上級文件精神,定期研究部署保衛(wèi)工作,經(jīng)常深入基層開展安全檢查,時刻注意掌握轄內(nèi)安全動態(tài),實現(xiàn)了全年安全無事故。
——強化內(nèi)部審計,堅持治行從嚴原則。切實貫徹落實案件專項治理工作的一系列文件精神和要求,努力構(gòu)建風(fēng)險防范和案件治理的長效機制。對存款集中的大戶及資金來往頻繁的客戶重點抽查并進行了上門對賬,對所有開立的單位結(jié)算賬戶大額流動資金情況進行了全面排查,對內(nèi)部控制制度建設(shè)及制度執(zhí)行力情況進行了全面的梳理自查。
三、
存在的問題和差距。
外部方面:郵儲銀行xx街支行經(jīng)濟總量較小,金融資源較為貧乏,結(jié)構(gòu)單一,主導(dǎo)型、骨干型企業(yè)少,郵儲銀行郵儲銀行xx街支行面臨的發(fā)展大環(huán)境不容樂觀。內(nèi)部方面:一是體制、制度建設(shè)還有待進一步加強。二是業(yè)務(wù)量小、創(chuàng)利能力低。三是內(nèi)部管理還不夠規(guī)范,干部員工的積極性沒有得到充分發(fā)揮。四是科技創(chuàng)新支持力度不夠,創(chuàng)新步伐邁得不快,新業(yè)務(wù)品種推廣力度不夠。
四、2011年工作總體要求和目標任務(wù)。
總體要求是:以黨的十七屆四中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神為指導(dǎo),深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,按照郵儲銀行三年發(fā)展規(guī)劃,以市場為導(dǎo)向,以防范風(fēng)險為重點,以資本管理為中心,以發(fā)展為主線,以建立完善面向市場的考核機制為動力,以“依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營、穩(wěn)步發(fā)展”為理念,以提高綜合競爭力和經(jīng)營效益為目的。在風(fēng)險可控的前提下,著力擴大資產(chǎn)規(guī)模,提高資產(chǎn)運行質(zhì)量;著力拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間,提高經(jīng)濟效益、服務(wù)水平和贏利能力;著力建立和完善各項考核制度,調(diào)動全體干部職工積極性,激發(fā)經(jīng)營活力;著力加強精神文明建設(shè)、員工隊伍建設(shè),提高員工素質(zhì),不斷增強綜合競爭能力,全力促進各項業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展。
——與時俱進,高度關(guān)注經(jīng)濟金融形勢,做好調(diào)研分析。本著對企業(yè)、對客戶、對自身高度負責(zé)的態(tài)度,對當前經(jīng)濟金融形勢進行客觀判斷,隨時注意各項業(yè)務(wù)指標的變化情況,做好重點分析,盡量規(guī)避風(fēng)險的發(fā)生。
——砥礪奮進,堅持不懈抓存增效,擴大市場份額。一是轉(zhuǎn)變觀念,改進認識,牢固樹立大存款、大發(fā)展的經(jīng)營思想。二是立足濰城區(qū),把營銷區(qū)域向周邊擴展,把營銷觸角向鄉(xiāng)村延伸,進而擴展到全市,實現(xiàn)儲蓄存款和對公存款的雙增長。特別是做好周邊經(jīng)濟情況的調(diào)查和分析工作,把營銷重點放在系統(tǒng)大戶上。三是繼續(xù)加大抓存考核力度,下達目標責(zé)任,實行按月考核,按季獎懲。
——穩(wěn)步邁進,加強內(nèi)控制度建設(shè),嚴防風(fēng)險發(fā)生。一是規(guī)范制度化管理。通過建立健全制度,做到用制度約束人,用制度充實人,用制度引導(dǎo)人。開展“制度落實年活動”,狠抓制度執(zhí)行落實力度,嚴格按章辦事,增強執(zhí)行制度的自覺性。二是建立責(zé)任問責(zé)制。實行“誰主管,誰負責(zé)”的工作要求,建立第一責(zé)任人制度,以達到相互制約,預(yù)防風(fēng)險的目的。三是加強內(nèi)部制約。完善違規(guī)必究的處罰機制。資金計劃、會計賬務(wù)按照內(nèi)部牽制、授權(quán)有限的要求,建立相互制約的工作流程。柜面業(yè)務(wù)做到經(jīng)辦、復(fù)核、授權(quán)三分開,相互監(jiān)督。四是加強安全風(fēng)險防范。梳理全行各崗位的工作流程,逐項落實各項安保制度,切實做好各類預(yù)案和三防一保工作,確保全行安全經(jīng)營。
——奮起前進,整合網(wǎng)點資源,延伸服務(wù)范圍。進一步擴大機構(gòu)覆蓋面,將服務(wù)范圍向濰城區(qū)周邊延伸。通過延伸服務(wù)范圍,進一步擴大規(guī)模,增加貸款投放量,有效解決小企業(yè)貸款難和難貸款問題。
——團結(jié)勇進,培育企業(yè)文化,精心打造團隊精神。以“思想高起點、待人高素質(zhì)、辦事高效率、處事高節(jié)奏、能力高水平”為目標,積極開展企業(yè)文化建設(shè),創(chuàng)建一個誠信穩(wěn)健、創(chuàng)新高效、以人為本、追求卓越的新型城市郵儲銀行。一是要考核服務(wù)質(zhì)量。將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入員工考核機制進行嚴格考核。從服裝、衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度等各個方面入手,全面體現(xiàn)郵儲人的精神風(fēng)貌。二是加強員工培訓(xùn)。在支行范圍內(nèi)開展“技術(shù)比武、專業(yè)培訓(xùn)”工作。不斷提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度。積極將先進的技術(shù)引入經(jīng)營服務(wù)的全過程,為顧客開設(shè)各項方便、提供安全、高效的服務(wù)項目。三是構(gòu)建企業(yè)團隊精神。引導(dǎo)員工樹立團結(jié)協(xié)作的作風(fēng),樹立以大局為重、互相理解、相互配合的團隊精神,全力打造精誠團結(jié)的員工隊伍。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇五
**支行按照**的部署與要求,認真貫徹**行長在年初工作報告中提出的“堅持高標準,確保實現(xiàn)新發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想,迎難而上,奮力開拓,200*年一季度,各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長,各項存款總額*萬元;存貸比為*%,經(jīng)營利潤*萬元,經(jīng)營狀況良好,為完成全年任務(wù)打下了較好基礎(chǔ)。
根據(jù)**的通知,現(xiàn)將**支行一季度經(jīng)營狀況匯報如下:
一、各項指標完成情況。
按**年初下達的各項工作計劃,**支行制定了**的工資績效考核制度,各部門狠抓落實,積極開拓,共同努力,完成如下:
1、存款目標:一季度末。**支行各項存款總額*萬元,較年初增加*萬元,完成本年任務(wù)*萬元*,未完成本年度計劃。其中對公存款*萬元,較年初*萬元,全年計劃增長*萬元,未完成季度計劃。儲蓄存款*萬元,較年初年初增加*萬元,完成全年計劃增長*萬元*。
2、新增貸款目標:*行各項貸款總額*萬元,較年初凈增加*萬元,其中存量貸款下降*萬元,新增貸款*萬。
4、抵貸資產(chǎn)管理,一季度**支行加強了抵貸資產(chǎn)的處置力度,全年計劃處置*萬元,季度計劃處置*萬元,年初即向總部申請?zhí)幹玫仲J資產(chǎn)*筆金額*萬元。共清收*萬元,完成全年計劃*萬元*,未完成計劃指標。
5、收息目標:一季度實收利息*萬元,每季收息按年末存量貸款計算計劃為*萬元,完成*。其中存量貸款收息*萬元,季度計劃*萬元,全年計劃*萬元;不良貸款收息*萬元,完成季度計劃*萬元*,完成全年計劃*萬元*;新增貸款收息*萬元,完成全年計劃*萬元*。
6、利潤目標:一季度我行共實現(xiàn)收入*萬元,總計支出*萬元,本年度計劃實現(xiàn)利潤*萬元,一季度計劃實現(xiàn)*萬元,實際完成*萬元。其中一季度計提定期存款應(yīng)付未付利息*萬元;應(yīng)計提拆借總部資金利息*萬元未收,應(yīng)付總部臨時借款利息*萬元未付,實完成利潤*萬元。
二、經(jīng)營狀況分析。
通過以上數(shù)據(jù)分析,**支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展基本達到了預(yù)期的目標,呈現(xiàn)出以下幾個特點:
一是存款總額有所增長,其中儲蓄存款增幅超過對公存款增幅,且以儲蓄存款為主。從我支行各項存款所占的比重來看,發(fā)展極不均衡。對公存款中活期存款占存款總額的*,較年初*萬元,與去年同比*萬元;定期存款占存款總額的*,較年初增加*萬元,比重持平,與去年同比*萬元,定期存款占對公存款的*,較年初比重增加*。活期儲蓄占存款總額的*,較年初增加*萬元,比重下降*,與去年同比*萬元;定期儲蓄占存款總額的*,較年初增加*萬元,比重增加*,與去年同比多增*萬元;定期儲蓄存款占儲蓄存款總額的*,比重較年初增加*。
從以上數(shù)據(jù)我們分析,對公存款增勢不好,受存款大戶影響,下降幅度較大。對公存款下降主要是我單位存款大戶**運用造成存款下降,雖然年初以來,我們加大了對企業(yè)存款的營銷力度,走訪了鏡內(nèi)的大小企業(yè),宣傳**行支持企業(yè)的態(tài)度,在取得企業(yè)的信任的同時也擴大了**行的知名度。同時受本地區(qū)經(jīng)濟資源和客戶資源的限制,雖然我們做了一些工作,但收效甚微。一季度**支行新增存款帳戶**戶,其中基本帳戶**戶,一般帳戶*戶,但新增存款余額不大,不足以彌補大額存款的下降。
從以上數(shù)據(jù)我們分析,儲蓄存款始終保持良好增勢,一是目前**是主因,二是**支行加強對儲蓄存款的**也促進了增長。從年初伊始,**支行就制定了本年工作計劃,把存款放在首位,并制定了相應(yīng)的規(guī)則,**崗位員工思想負擔(dān)減少,工作態(tài)度轉(zhuǎn)變,工作積極性增高,并通過加強和提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),積極穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新儲源。**崗位員工也通過各自的社會關(guān)系,努力挖掘儲源。
3/7。
從以上同比數(shù)據(jù)我們分析,**存款同比增勢絕對值基本持平,一方面反映出我單位**存款總體增勢的穩(wěn)定;另一方面也反映出我們在**上缺少優(yōu)質(zhì)客戶。
與本行其他支行相比我們**存款增幅較小,排位靠后,一方面受地域和客戶群體行為的限制,我們在本地區(qū)**為中心進行了一次各金融機構(gòu)**存款市場份額的調(diào)查,全城共有**個儲蓄營業(yè)機構(gòu),儲蓄存款總額*億,平均每個儲蓄機構(gòu)分攤標準余額為*萬元,我們?nèi)齻€儲蓄營業(yè)機構(gòu)按平均值計算為*萬元,低于標準余額。共有人口全口徑約*萬人,按人均分攤占有標準余額為*萬元,**支行現(xiàn)共有開戶*萬戶,按平均值計算人均占有*萬元,低于標準余額。
二是貸款適度投放,加強信貸管理。一季度末,**行各項貸款總額*萬元,較年初凈增加*萬元,增幅*%。貸款總額中,個人消費貸款余額為*萬元,比年初下降*萬元,增幅為*。短期保證貸款余額為*億元,比年初增加*萬元,增幅*%。短期抵押質(zhì)押貸款余額為*萬元,比年初增加*萬元,增幅*%。中長期貸款余額為*萬元,與年初持平。年初以來,結(jié)合**對**支行下達的信貸任務(wù),信貸管理部門對我支行現(xiàn)存貸款進行了全面細致的調(diào)查,并針對貸款即將到期的及時進行通知,要求借款人按期償還貸款,確保我支行無新生逾期貸款。
三是資產(chǎn)質(zhì)量保持良好水平。年初**支行根據(jù)現(xiàn)存的不良貸款實際情況,**科便制定了清收工作計劃,理清了工作思路,積極對逾期貸款進行清收收,明確了工作重點,加強建檔建帳檔案化管理。一季度末,**行逾期貸款總額*萬元,不良資產(chǎn)率為*,較年初下降*萬元,不良率下降*%。不良資產(chǎn)清收同比多收*萬元,完成全年工作的*,不良貸款利息清收*萬元,完成全年任務(wù)的*,按五級分類口徑**支行認定數(shù)為正常類貸款*萬元,關(guān)注類貸款*萬元,次級類貸款*萬元,可疑類貸款*萬元。不良貸款余額*萬元,不良貸款率*%,比年初下降*個百分點。
四是業(yè)務(wù)收入增勢平穩(wěn)。一季度末,**支行共實現(xiàn)各項收入*萬元,同比增*萬元,其中:1、貸款利息收入*萬元,同比增*萬元,其中收回存量貸款利息*萬元,新增貸款利息*萬元。正常貸款收息率達100;2、金融機構(gòu)往來收入*萬元,同比下降*萬元;3、其他收入同比多收*萬元。各項支出*萬元,同比增*萬元;其中1、利息支出*萬元,同比增*萬元,其中預(yù)提儲蓄應(yīng)付未付利息*萬元,全部提足;2、營業(yè)費用*萬元,同比下降*萬元,其中職工福利費、教育經(jīng)費、工會經(jīng)費全部提足,同時未計提固定資產(chǎn)折舊。
五是機構(gòu)建設(shè)進一步加快。初步完成了*所、*所升級支行的各項準備工作。
5/7集體”、“*三個文明建設(shè)先進單位”、等殊榮。
三、
在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題與困難及解決方案。
一季度,**支行在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題與困難主要有:一方面,**支行對公存款增速**,儲蓄存款上一是活期、定期儲蓄存款比例**,**受到一定影響。另一方面,**支行辦公樓對外形象欠佳,也**了本行的擴展速度。針對以上問題,本行將著重做好以下幾項工作:
1、提高資產(chǎn)負債管理水平保持良好、穩(wěn)定的**凈收入水平,積極調(diào)整資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu),合理擴張規(guī)模及有效調(diào)配信貸資源,發(fā)展低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù),降低資產(chǎn)風(fēng)險程度。
2、穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù),加快面向中小企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新;擴大業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍,改變觀念,從**做起,**發(fā)展。
3、提高風(fēng)險控制水平,從制度建設(shè)、責(zé)任追究和懲戒以手段上下功夫,加強內(nèi)控,強化管理,建立和完善操作風(fēng)險等在內(nèi)的風(fēng)險管理體系,有效地識別、監(jiān)測、控制風(fēng)險。加大對陳欠不良貸款的清收,加大與法院的工作聯(lián)系,加強依法強制執(zhí)行的力度。
4、加強職工的思想道德教育,加強團隊建設(shè),提高員工的敬業(yè)意識、服務(wù)意識、競爭意識,提高職工的責(zé)任感。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇六
商業(yè)銀行在現(xiàn)代經(jīng)濟活動中所發(fā)揮的功能主要有:
1、信用中介(是指商業(yè)銀行通過負債業(yè)務(wù),把社會上各種閑散貨幣資金集中到銀行,通過資產(chǎn)業(yè)務(wù),把它投向需要資金的各部門,充當有閑置資金者和資金短缺者之間的中介人,實現(xiàn)資金的融通。)。
2、支付中介(指商業(yè)銀行利用活期存款賬戶,為客戶辦理各種貨幣結(jié)算、貨幣收付、貨幣兌換和轉(zhuǎn)移存款等業(yè)務(wù)活動)、3、金融服務(wù)(是商業(yè)銀行利用其在國民經(jīng)濟活動中的特殊地位,及其在提供信用中介和支付中介業(yè)務(wù)過程中所獲得的大量信息,利用電子計算機等先進技術(shù)手段和工具,為客戶提供的其他服務(wù))。
4、信用創(chuàng)造(商業(yè)銀行利用其可以吸收活期存款的有利條件,通過發(fā)放貸款、從事投資業(yè)務(wù),而衍生出更多存款,從而闊的社會貨幣供給量)。
5、調(diào)節(jié)經(jīng)濟(商業(yè)銀行通過其信用中介活動,調(diào)解書會各部門的資金余缺,同時在中央銀行貨幣政策的指引下,在國家其他宏觀政策的影響下,實現(xiàn)鐵街經(jīng)濟結(jié)構(gòu),調(diào)節(jié)投資和消費比例關(guān)系引導(dǎo)資金流向,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,發(fā)揮消費對生產(chǎn)的引導(dǎo)作用)。
簡述商業(yè)銀行在國民經(jīng)濟活動中的地位。
1、商業(yè)銀行已成為整個國民經(jīng)濟活動的中樞(商業(yè)銀行是從事工商企業(yè)、家庭個人和政府存、貸款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu))。
2、商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)活動對社會的貨幣供給具有重要影響(一方面大量吸收活期存款,并提供和轉(zhuǎn)賬結(jié)算服務(wù),另一方面利用存款、投資業(yè)務(wù)和支票轉(zhuǎn)賬決算服務(wù)引來派生存款,并通過各種派生存款的創(chuàng)造和消減影響社會貨幣供給,從業(yè)影響社會的貨幣供給)。
3、商業(yè)銀行已成為社會經(jīng)濟活動的信息中心(商業(yè)銀行通過其日常業(yè)務(wù)活動,詳細掌握各行業(yè)、部門、企業(yè)及家庭個人等全面而準確的信息為社會經(jīng)濟的發(fā)展積極的引導(dǎo))。
4、商業(yè)銀行已成為國家實施宏觀經(jīng)濟政策的重要途徑和基礎(chǔ)(政府制定的財政政策、貨幣政策和產(chǎn)業(yè)政策等宏觀經(jīng)濟政策的實施和商業(yè)銀行有著密切的關(guān)系)。
5、商業(yè)銀行已成為社會資本運動的中心(商業(yè)銀行和借貸資本運行、工商企業(yè)的資本運動及其他社會資本運動都有著密切的聯(lián)系)。
簡述存款創(chuàng)新的原則和存款商品的營銷過程。
(一)規(guī)范性原則。創(chuàng)新必須符合存款的基本特征和規(guī)范,也就是說要依據(jù)銀行存款所固。
定的功能進行設(shè)計,對不同的利率形式、計息方式、服務(wù)特點、期限差異、流通轉(zhuǎn)讓程度、提取方式等進行選擇、排列和組合,以創(chuàng)造出無限豐富的存款品種。
(二)效益型原則。存款工具創(chuàng)新必須堅持效益性原則,即多種存款品種的平均成本以不。
超過原有存款平均成本為原則。銀行存款創(chuàng)新以獲取一定的利潤為目標,若因成本過高而導(dǎo)致銀行收益下降甚至虧本,顯然與銀行的經(jīng)營目標相悖。
(三)連續(xù)性原則。銀行存款工具創(chuàng)新是一個不斷開發(fā)的進程,因此必須堅持不斷開發(fā)、連續(xù)創(chuàng)新的原則。
(四)社會性原則。存款工具創(chuàng)新還必須堅持社會性原則。
銀行如何確定其資本金要求?應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵的因素銀行最低資本限額應(yīng)與銀行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)決定的資產(chǎn)風(fēng)險相聯(lián)系,因此銀行資本的要求量與銀行資本結(jié)構(gòu)及資產(chǎn)結(jié)構(gòu)直接相關(guān)。主要有兩種對策:。
(一)分子對策:(1)內(nèi)源資本策略;(2)外源資本策略。
(二)分母對策:
(1)壓縮銀行的資產(chǎn)規(guī)模;(2)調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。
對商業(yè)銀行來說存款越多越好。辨析此觀點值得商榷,尤其是在中國目前面臨流動性過剩的情況下。從宏觀上看,一國存款的供給總量主要取決于該國國民經(jīng)濟發(fā)展的總體水平,存款總量的增減也取決于多方面的主客觀因素變化。無論是企業(yè)存款還是儲蓄存款,在總量上都客觀的存在一個正常狀態(tài)下的適度問題。一家銀行的存款量,應(yīng)限制在其貸款的可發(fā)放程度及吸收存款的成本和管理負擔(dān)之承受能力的范圍內(nèi)。而如果超過這一程度和范圍,就屬于不適度的存款增長,反而會給銀行經(jīng)營帶來困難。因此,銀行對存款規(guī)模的控制,要以存款資金在多大程度上被實際運用于貸款和投資為評判標準。
產(chǎn)品以求在急劇變化的市場環(huán)境中求得生存與發(fā)展。(2)加強已有產(chǎn)品的吸引力。銀行新產(chǎn)品開發(fā)是一個長期過程,而且新產(chǎn)品還有不成功的可能性。因此,銀行要完成預(yù)定的籌資計劃,關(guān)鍵還在于注重加強已有產(chǎn)品的吸引力。2.提高存款穩(wěn)定性的策略措施。所謂存款的穩(wěn)定性,是形成銀行中長期和高盈利資產(chǎn)的主要資金來源。
簡述商業(yè)銀行短期借款的渠道和管理重點。(p85)。
短期借款的主要渠道有:
(一)同業(yè)借款。也稱同業(yè)拆借,指的是金融機構(gòu)之間的短期資。
金融通。主要用于支付日常性資金的資金周轉(zhuǎn),它是商業(yè)銀行為解決短期資金余額、調(diào)劑法定準備金頭寸而融通資金的重要渠道。
(二)向中央銀行借款。一是再貸款,二是再貼現(xiàn)。再貸款是中央銀行向商業(yè)銀行的信用放貸,也成直接借款。再貼現(xiàn)指經(jīng)營票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行將其買入的未到期的貼現(xiàn)匯票向中央銀行再次申請貼現(xiàn),也稱間接借款。由于中央銀行向商業(yè)銀行的放款將構(gòu)成具有成倍派生能力的基礎(chǔ)貨幣,因此各國中央銀行都把對商業(yè)銀行的放款作為宏觀金融調(diào)控的重要手段。
(三)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)。轉(zhuǎn)貼現(xiàn)是指中央銀行以外的投資人從二級市場上購進票據(jù)的行為。
(四)回購協(xié)議?;刭弲f(xié)議是指商業(yè)銀行在出售證券等金融資產(chǎn)時簽訂協(xié)議,約定在一定期限后按約定價格購回所賣證券,以獲得即時可用資金的交易方式。
(五)歐洲貨幣市場借款。歐洲貨幣市場是一個完全自由開放的富有競爭力的市場。
(六)大面額存單。大面額存單是銀行負債證券化的產(chǎn)物,也是西方商業(yè)銀行通過發(fā)行短期債券籌集資金的主要形式。大面額存單的特點是可以轉(zhuǎn)讓,并且有較高的利率,兼有活期存款流動性和定期存款盈利性的優(yōu)點。
管理重點:
(一)主動把握借款期限和余額,有計劃地把借款到期時間和金額分散化,以。
減少流動性需要過于集中地壓力。
(二)盡量把借款到期時間和金額與存款的增長規(guī)律相協(xié)調(diào),把借款控制在自身承受能力允許的范圍內(nèi),爭取利用存款的增長來解決一部分借款的流動性需要。
(三)通過多頭拆借的辦法將借款對象和金額分散化,力求形成一部分可以長期占用的借款余額。
(四)正確統(tǒng)計借款到期的實際和金額,以便做到事先籌集資金,滿足短期借款的流動性需要。
商業(yè)銀行現(xiàn)金資產(chǎn)由哪些構(gòu)成?其主要作用是什么?(p95)。
現(xiàn)金資產(chǎn)構(gòu)成:
(一)庫存現(xiàn)金。指商業(yè)銀行保存在金庫中的現(xiàn)鈔和硬幣。
(二)在中央銀行銀行存款。這是指商業(yè)銀行存放在中央銀行的資金,即存款準備金。存。
款準備金由法定存款準備金和超額準備金兩部分構(gòu)成。
(三)存放同業(yè)存款。指商業(yè)銀行存放在代理行和相關(guān)銀行和相關(guān)銀行的存款。屬活期存。
款性質(zhì),可隨時支取。因此可以視同銀行的現(xiàn)金資產(chǎn)。
(四)在途資金。也稱托收未達款。指本行通過對方銀行向外地付款單位或個人收取的票。
據(jù)。收妥后即為存放同業(yè)存款,所以將其視同現(xiàn)金資產(chǎn)。
現(xiàn)金資產(chǎn)的作用:
(一)保持清償力。商業(yè)銀行是經(jīng)營貨幣信用業(yè)務(wù)的企業(yè)。以盈利為目。
標。這就要求商業(yè)銀行在安排資產(chǎn)結(jié)構(gòu)時,盡可能持有期限較長、收益較高的資產(chǎn)。所以商業(yè)銀行保持一定數(shù)量的現(xiàn)金資產(chǎn),對于保持商業(yè)銀行經(jīng)營過程中的債務(wù)清償能力,防范支付風(fēng)險,具有十分重要的意義。
(二)保持流動性。銀行應(yīng)持有一定數(shù)量的流動性準備資產(chǎn),以利于銀行及時抓住新的貸。
款和投資的機會,為增加盈利、吸引客戶提供條件。
商業(yè)銀行現(xiàn)金資產(chǎn)管理的原則是什么?(p100)。
(一)總量適度原則。銀行現(xiàn)金資產(chǎn)的總量必須保持在一個適當?shù)囊?guī)模上。
(二)實施調(diào)解原則。銀行要根據(jù)業(yè)務(wù)過程中的現(xiàn)金流量變化,及時的調(diào)節(jié)資金頭寸,確。
?,F(xiàn)金資產(chǎn)的規(guī)模適度。
(三)安全保障原則。銀行在現(xiàn)金資產(chǎn),特別是庫存現(xiàn)金的管理中,必須健全安全保衛(wèi)制。
度,嚴格業(yè)務(wù)操作規(guī)程,確保資金的安全無損。
影響商業(yè)銀行現(xiàn)金需要量的因素有哪些?
影響因素:
(一)現(xiàn)金收支規(guī)律。銀行的現(xiàn)金收支在數(shù)量上和時間上都有一定的規(guī)律。
(二)營業(yè)網(wǎng)點的多少。銀行營業(yè)網(wǎng)點的數(shù)量與庫存現(xiàn)金的需要量成正比。
(三)后勤保障的條件。
(四)與中央銀行發(fā)行庫的距離、交通條件以及發(fā)行庫的規(guī)定。
(五)商業(yè)銀行內(nèi)部管理。
貸款價格的構(gòu)成:
貸款利率:一定時期客戶向貸款人支付的貸款利息與貸款本金之比率。它是貸款價格的主體,也是貸款價格的主要內(nèi)容。
貸款承諾費:銀行對已承諾貸給客戶而客戶又沒有使用的那部分資金收取的費用。補償余額:應(yīng)銀行要求,借款人保持在銀行的一定數(shù)量的活期存款和低利率定期存款隱含價格:貸款定價中的一些非貨幣性內(nèi)容。
影響貸款價格的主要因素:
影響貸款價格的主要因素是信貸資金的供求狀況。資金成本:分為資金平均成本和資金邊際成本。貸款風(fēng)險程度。貸款費用借款人的信用及與銀行的關(guān)系:前者主要指借款人的償還能力和償還意愿。銀行貸款的目標收益率。貸款供求狀況。
商業(yè)銀行貸款定價的原則是什么?
(1)利潤最大化原則:商業(yè)銀行是經(jīng)營貨幣信用業(yè)務(wù)的特殊企業(yè)。作為企業(yè),實現(xiàn)利潤最大化始終是其追求的主要目標。(2)擴大市場份額原則:金融業(yè)競爭日益激烈,商業(yè)銀行要求生存、求發(fā)展,就必須在信貸市場上不斷擴大其市場份額。并且,商業(yè)銀行的利潤最大化目標,也建立在市場份額不斷擴大的基礎(chǔ)之上。(3)保證貸款安全原則:銀行貸款業(yè)務(wù)是一項風(fēng)險性業(yè)務(wù),保證貸款的安全是銀行貸款經(jīng)營管理的核心內(nèi)容。貸款的風(fēng)險越大,成本就越高,價格也越高。銀行在貸款定價時,應(yīng)遵循風(fēng)險與收益對稱原則,確保貸款安全性。(4)維護銀行形象原則:作為經(jīng)營信用業(yè)務(wù)的企業(yè),良好的社會形象是商業(yè)銀行生存與發(fā)展的重要基礎(chǔ)。商業(yè)銀行要樹立良好的社會形象,守法、誠信、穩(wěn)健經(jīng)營、通過自己的業(yè)務(wù)流動維護社會的整體利益,不能唯利是圖。
銀行如何發(fā)現(xiàn)不良貸款的信號?如何控制不良貸款的損失?(p153)。
銀行信貸人員可以從以下方面分析是否會產(chǎn)生不良貸款。
(一)企業(yè)在銀行賬戶上反映的預(yù)警信號。
(二)從企業(yè)報表上反映的預(yù)警信號。
(三)在企業(yè)人事管理及銀行的關(guān)系方面的預(yù)警信號。
(四)在企業(yè)經(jīng)營管理方面表現(xiàn)出來的預(yù)警信號。
不良貸款的控制與處理:
(一)監(jiān)督企業(yè)整改,積極催收到期貸款。
(二)簽訂貸款處理。
協(xié)議,借貸雙方共同努力,確保貸款安全。
(三)落實貸款債務(wù)債權(quán)。
(四)依靠法律武器,收回貸款本息。
(五)呆賬沖銷。
銀行證券投資策略。
流動性準備方法,商業(yè)銀行傳統(tǒng)證券投資策略的一種,這種投資策略把證券簡單地劃分為流動性證券和收益性證券兩類。流動性證券期限短、利率低、可銷性強,而收益性證券期限長、利率高、可銷性弱。
梯形期限策略,是相對穩(wěn)健的方法,它也稱為期限間隔方法。該方法的基本思路是:根據(jù)銀行資產(chǎn)組合中分布在證券上的資金量,把它們均勻地投資在不同期限的同質(zhì)證券上,由不同時間到期的證券形成流動性,可由占比重較高的長期證券帶來較高收益率。
背景:在利率波動的環(huán)境下,銀行投資的證券的價格會隨利率波動而變化,各銀行對利率的預(yù)測能力有所差異。
杠鈴結(jié)構(gòu)方法,把證券劃分為短期證券和長期證券兩個組合,銀行資金只分布在兩類證券上,而對中期證券一般不予考慮。杠鈴結(jié)構(gòu)法要求所投長期證券在其償還期達到中期時就賣出,并將其收入重投資于長期證券。從理論上,杠鈴結(jié)構(gòu)方法能使銀行證券投資達到流動性、靈活性和盈利性的高效組合。
融資性租賃的特點。
試分析影響租金的幾個主要因素。
(一)計算方法。同一筆租賃交易運用的租金計算方法不同直接影響到租金金額的大小。
(二)利率。在租賃設(shè)備總成本一定的情況下,利率是影響租金金額的最重要的因素。
(三)租賃期限。租期和租金總額成正比,租期越長,租金金額余額大。
(四)付租間隔期。付租間隔期越長,意味著承租人占用出租人資金的時間也越長,租金。
金額也就相應(yīng)越大。
(五)付租方式。付租方式有期初付租和期末付租之分。期末付租的租金相對較多。
(六)保證金的支付數(shù)量和方式。保證金越多,租金總額越少。
(七)支付幣種。利率高且匯率高的支付幣種,租金就高些。
(八)計息期和起租日。由于計息期和起租日的不同確定方法,它們之間的時間間隔也就。
不同,利息累計存在差異,進而對租金總額將產(chǎn)生一定的影響。
什么是表外業(yè)務(wù)特點?商業(yè)銀行為什么要發(fā)展表外業(yè)務(wù)?
表外業(yè)務(wù)的特點:靈活性大,規(guī)模龐大,交易集中,盈虧巨大,透明度低。
表外業(yè)務(wù)主要由10種風(fēng)險:1)信用風(fēng)險。2)市場風(fēng)險。3)國家風(fēng)險。4)流動性風(fēng)險。
5)籌資風(fēng)險。6)結(jié)算風(fēng)險。7)運作風(fēng)險。8)定價風(fēng)險9)經(jīng)營風(fēng)險。10)信息風(fēng)險。
表外業(yè)務(wù)的發(fā)展原因:
(一)規(guī)避資本管制,增加盈利來源。
(二)適應(yīng)金融環(huán)境的變化。
(三)轉(zhuǎn)移和分散風(fēng)險。
(四)適應(yīng)客戶對銀行服務(wù)多樣化的需要。
(五)銀行自身擁有的有利條件促使銀行發(fā)展表外業(yè)務(wù)。
(六)科技進步推動了銀行表外業(yè)務(wù)。
表外業(yè)務(wù)管理國際上對表外業(yè)務(wù)活動監(jiān)管通常有以下三個方面:1.完善報告制度,加強信息披露。巴塞爾委員會要求商業(yè)銀行建立專門的表外業(yè)務(wù)報表,定期向金融監(jiān)管當局報告交易的協(xié)議總額、交易頭寸,反應(yīng)對手的詳細情況,使金融監(jiān)管機構(gòu)盡可能及時掌握全面、準確的市場信息,以便采取適當?shù)难a救措施。2.依據(jù)資信認證,限制市場準入。為了規(guī)范表外業(yè)務(wù),一直過的投機,規(guī)定凡從事某些表外業(yè)務(wù)必須達到政府認可的權(quán)威的資信評級機構(gòu)給予的某個資信等級。3.嚴格資本管制,避免風(fēng)險集中。即通過信用轉(zhuǎn)換系數(shù)把各類表外業(yè)務(wù)折算成表內(nèi)業(yè)務(wù)金額,然后根據(jù)表外業(yè)務(wù)涉及的交易對手方或或資產(chǎn)的性質(zhì)確定風(fēng)險權(quán)數(shù),再用這些權(quán)數(shù)將上述對等金額進行加總,匯總到風(fēng)險資產(chǎn)總額中去,最后再按標準資本比率對這些項目分配事宜的資本。
當利率處于不同周期階段,資產(chǎn)負債持續(xù)期正缺口和負缺口對銀行凈值有什么影響?
正的或資產(chǎn)敏感型缺口,意味著銀行的凈利息收入會因利率水平下降而減少;反之,負的或負債敏感型缺口,意味著市場利率上升會導(dǎo)致凈利息收入下降。
當預(yù)測利率處于不同周期階段時,銀行應(yīng)如何配置利率敏感資金?為什么?
如果銀行難以準確地預(yù)測利率走勢,采取零缺口資金配置策略顯得安全。但是銀行有能力預(yù)測市場利率波動的走勢時,當預(yù)測市場利率上升時,銀行應(yīng)主動營造資金配置的正缺口,使利率敏感資產(chǎn)大于利率敏感負債,即敏感性比率大于1,從而使更多的資產(chǎn)可以按照不斷上升的市場利率重新定價,擴大凈利潤差額率。所以當利率處于高峰區(qū)域時,銀行應(yīng)改為反向操作,是敏感性比率逐步降到1,或盡可能恢復(fù)零缺口狀態(tài)。當利率開始下降時,或銀行應(yīng)主動營造資金配置負缺口,使浮動利率負債大于浮動利率資產(chǎn),即敏感性比率小于1,使更多的負債可以按照不斷下降的市場利率重新定價,減少成本,擴大凈利息差額率。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇七
xx支行按照xx的部署與要求,認真貫徹xx行長在年初工作報告中提出的“堅持高標準,確保實現(xiàn)新發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想,迎難而上,奮力開拓,200*年一季度,各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長,各項存款總額x萬元;存貸比為x%,經(jīng)營利潤x萬元,經(jīng)營狀況良好,為完成全年任務(wù)打下了較好基礎(chǔ)。
根據(jù)xx的通知,現(xiàn)將xx支行一季度經(jīng)營狀況匯報如下:
一、各項指標完成情況按xx年初下達的各項工作計劃,xx支行制定了xx的工資績效考核制度,各部門狠抓落實,積極開拓,共同努力,完成如下:
1、存款目標:一季度末。xx支行各項存款總額x萬元,較年初增加x萬元,完成本年任務(wù)x萬元x,未完成本年度計劃。其中對公存款x萬元,較年初x萬元,全年計劃增長x萬元,未完成季度計劃。儲蓄存款x萬元,較年初年初增加x萬元,完成全年計劃增長x萬元x。
2、新增貸款目標:x行各項貸款總額x萬元,較年初凈增加x萬元,其中存量貸款下降x萬元,新增貸款x萬。
4、抵貸資產(chǎn)管理,一季度xx支行加強了抵貸資產(chǎn)的處置力度,全年計劃處置x萬元,季度計劃處置x萬元,年初即向總部申請?zhí)幹玫仲J資產(chǎn)x筆金額x萬元。共清收x萬元,完成全年計劃x萬元x,未完成計劃指標。
5、收息目標:一季度實收利息x萬元,每季收息按年末存量貸款計算計劃為x萬元,完成x。其中存量貸款收息x萬元,季度計劃x萬元,全年計劃x萬元;不良貸款收息x萬元,完成季度計劃x萬元x,完成全年計劃x萬元x;新增貸款收息x萬元,完成全年計劃x萬元x。
6、利潤目標:一季度我行共實現(xiàn)收入x萬元,總計支出x萬元,本年度計劃實現(xiàn)利潤x萬元,一季度計劃實現(xiàn)x萬元,實際完成x萬元。其中一季度計提定期存款應(yīng)付未付利息x萬元;應(yīng)計提拆借總部資金利息x萬元未收,應(yīng)付總部臨時借款利息x萬元未付,實完成利潤x萬元。
二、經(jīng)營狀況分析通過以上數(shù)據(jù)分析,xx支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展基本達到了預(yù)期的目標,呈現(xiàn)出以下幾個特點:
一是存款總額有所增長,其中儲蓄存款增幅超過對公存款增幅,且以儲蓄存款為主。從我支行各項存款所占的比重來看,發(fā)展極不均衡。對公存款中活期存款占存款總額的x,較年初x萬元,與去年同比x萬元;定期存款占存款總額的x,較年初增加x萬元,比重持平,與去年同比x萬元,定期存款占對公存款的x,較年初比重增加x?;钇趦π钫即婵羁傤~的x,較年初增加x萬元,比重下降x,與去年同比x萬元;定期儲蓄占存款總額的x,較年初增加x萬元,比重增加x,與去年同比多增x萬元;定期儲蓄存款占儲蓄存款總額的x,比重較年初增加x。
從以上數(shù)據(jù)我們分析,對公存款增勢不好,受存款大戶影響,下降幅度較大。對公存款下降主要是我單位存款大戶xx運用造成存款下降,雖然年初以來,我們加大了對企業(yè)存款的營銷力度,走訪了鏡內(nèi)的大小企業(yè),宣傳xx行支持企業(yè)的態(tài)度,在取得企業(yè)的信任的同時也擴大了xx行的知名度。同時受本地區(qū)經(jīng)濟資源和客戶資源的限制,雖然我們做了一些工作,但收效甚微。一季度xx支行新增存款帳戶xx戶,其中基本帳戶xx戶,一般帳戶x戶,但新增存款余額不大,不足以彌補大額存款的下降。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇八
擴大業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍,改變觀念,從**做起,**發(fā)展。
加大對陳欠不良貸款的清收,加大與法院的工作聯(lián)系,加強依法強制執(zhí)行的力度。
4、加強職工的思想道德教育,加強團隊建設(shè),提高員工的敬業(yè)意識、服務(wù)意識、競爭意識,提高職工的責(zé)任感。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇九
本人20xx年x月進入安慶獨秀農(nóng)村商業(yè)銀行,如今實習(xí)已經(jīng)接近尾聲。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,我收獲頗多。在此我將本人今年的工作總結(jié)如下:
作為新入職的員工,盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中,我深入了解了獨秀農(nóng)商行的發(fā)展狀況、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力,勤學(xué)勤練,掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在學(xué)習(xí)和工作中,行內(nèi)老員工給了我很多的指導(dǎo)和幫助,使我能夠快速融入工作環(huán)境中。在單位舉行的合規(guī)演講比賽和我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,盡管還在試用期,但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí),并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,與同事交換檢查票子,及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等,豐富自己的金融知識。
進入建設(shè)銀行以來,面對新的環(huán)境與工作,我一直在積極主動地去適應(yīng),但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),在很多方面我還存在不足。首先,柜臺操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,為客戶提供咨詢服務(wù)的準備不足。另外,從業(yè)時間太短,金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工,到今天已經(jīng)入行快5個月,雖然還是在試用期,但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,工作過程中和同事之間互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),并認真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲,對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù),始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后,和同事之間交換檢查一天的票子,發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,全面的掌握儲蓄柜臺知識,技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí),為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合,把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力,我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要堅持磨練自己,做到以下幾點:
1、加強操作技能練習(xí),熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;
2、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,盡快提高自身能力;
3、增強團隊意識,互幫互助,與同事友好相處。
4、認真負責(zé),勤奮工作。
匆匆一年過去,在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實。回顧過去,我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人,是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn),不斷成長。未來的一年,我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),盡職盡責(zé),為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ),為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇十
一、商業(yè)銀行經(jīng)營風(fēng)險按照來運分為信用風(fēng)險,流動性風(fēng)險,利率風(fēng)險,外匯風(fēng)險,市場風(fēng)險技術(shù)與操作風(fēng)險投資風(fēng)險,投資風(fēng)險,表外業(yè)務(wù)風(fēng)險,聲譽風(fēng)險,國家風(fēng)險,戰(zhàn)略風(fēng)險等。其中:
信用風(fēng)險是指債務(wù)人因為各種主觀原因或者客觀原因不能按時清償債務(wù)而使債權(quán)人遭受資產(chǎn)損失的可能性。
流動風(fēng)險是指銀行作為債務(wù)人因為各種客觀原因或者主觀原因而造成沒有足夠的現(xiàn)金來清償債務(wù)或者保證客戶提取存款,進而使銀行遭受信譽危機或者資產(chǎn)損失的可能性。
利率風(fēng)險是指銀行在其資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中,因為銀行資產(chǎn)負債的價格不能與市場資金價格變動保持一致而導(dǎo)致銀行資產(chǎn)負債遭受資產(chǎn)損失或者經(jīng)濟損失的一種可能性。
外匯風(fēng)險是指當商業(yè)銀行以現(xiàn)匯及遠期形勢或兩者兼而有之的形式持有某種外匯的敞口頭寸時,出于銀行收入和成本與匯率掛鉤,而且以外匯表示的資產(chǎn)和負債的本幣價值也會受到匯率影響,因此銀行收益可能因持有期內(nèi)匯率的不利變動而蒙受損失。
市場風(fēng)險是指由于市場供求關(guān)系變化引起市場資金價格變動,使得銀行資產(chǎn)負債原先采用的資金價格與市場資金價格產(chǎn)生差距而導(dǎo)致銀行資產(chǎn)負債遭受資產(chǎn)損失或者經(jīng)濟損失的可能性。
技術(shù)與操作風(fēng)險:新技術(shù)的使用給銀行收益帶來的不確定性是銀行的技術(shù)風(fēng)險。操作風(fēng)險是指由于不完善或者失靈的內(nèi)部控制,人為的錯誤以及外部事件給商業(yè)銀行帶來直接或間接損失的可能性。
投資風(fēng)險是指制約銀行投資目標實現(xiàn)的各種相關(guān)因素的發(fā)展變化與銀行進行投資時的基本預(yù)期產(chǎn)生差距,從而導(dǎo)致銀行投資預(yù)期收益減少或者銀行投入資金遭受資產(chǎn)損失的可能性。
二、巴塞爾協(xié)議中,針對以往銀行通常以金融創(chuàng)新方式擴大表外業(yè)務(wù)以逃避資本監(jiān)管的現(xiàn)象,報告認識到監(jiān)管表外資產(chǎn)的必要,因而將表外資產(chǎn)納入監(jiān)管,并相應(yīng)提出了資本充足性的要求。
商業(yè)銀行風(fēng)險管理內(nèi)容由信用風(fēng)險向信用、市場、操作性風(fēng)險轉(zhuǎn)化。銀行業(yè)不僅對信用風(fēng)險的管理更加有效,而且隨著業(yè)務(wù)的復(fù)雜性不斷加強,會更加重視市場、操作性等各類風(fēng)險,不僅將可能的資金損失視為風(fēng)險,還將金融機構(gòu)自身的聲譽損失也視為風(fēng)險。同時,間接風(fēng)險管理的作用逐步加強,特別是針對一些時效要求短、批量化處理的銀行業(yè)務(wù),如資金業(yè)務(wù)。零售業(yè)務(wù)等,要進行間接管理,運用模型與定量分析工具,進行國別風(fēng)險、地區(qū)風(fēng)險、行業(yè)風(fēng)險、企業(yè)風(fēng)險、家族風(fēng)險等分析,結(jié)合信貸審查直接管理形式,有效控制業(yè)務(wù)風(fēng)險。
風(fēng)險管理對象由單筆向企業(yè)整體風(fēng)險轉(zhuǎn)變,由單一行業(yè)向資產(chǎn)組合管理轉(zhuǎn)化。隨著經(jīng)濟活動的變化,企業(yè)經(jīng)營特征、資本運作的形態(tài)發(fā)生了深刻的變化,以審核企業(yè)的資產(chǎn)負債標為主要內(nèi)容的信用風(fēng)險管理方法已經(jīng)不能適應(yīng)防范風(fēng)險的要求,子公司,關(guān)聯(lián)公司、跨國公司等復(fù)雜資本運營模式使風(fēng)險的表現(xiàn)形式更為復(fù)雜和隱蔽,這就要求風(fēng)險管理要由對單筆貸款的管理向?qū)ζ髽I(yè)整體風(fēng)險轉(zhuǎn)變。不僅要對企業(yè)的財務(wù)狀況進行審查,還要關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營管理、股權(quán)結(jié)構(gòu)、對外投資以及全部現(xiàn)金流。同時,要把風(fēng)險管理的視角從一個企業(yè)擴大到整個行業(yè)、市場的變化,在微觀分析的基礎(chǔ)上強調(diào)系統(tǒng)性風(fēng)險的研究。
風(fēng)險管理由強調(diào)審貸分離向構(gòu)建風(fēng)險管理體系轉(zhuǎn)化。首先,商業(yè)銀行的風(fēng)險管理將更加強調(diào)定量分析,盡管在短期內(nèi),風(fēng)險管理技術(shù)還是以定量定性分析相結(jié)合。其次,從先進銀行風(fēng)險管理的經(jīng)驗看,健全的風(fēng)險管理體系應(yīng)是風(fēng)險管理戰(zhàn)略、偏好、構(gòu)架、過程和文化的統(tǒng)一,通過建立清晰的風(fēng)險管理戰(zhàn)略和偏好,完善的管理架構(gòu),全面的風(fēng)險管理過程以及良好的信貸文化,最終實現(xiàn)風(fēng)險管理效率和價值的最大化。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇十一
尊敬的董事長、監(jiān)事長,各位董事、監(jiān)事:
我代表江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司,向大會作2011年度公司經(jīng)營情況報告,并請大會審議,2011年度經(jīng)營情況工作總結(jié)。
2011年,是極不平凡的一年,江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司經(jīng)受住了歷史罕見的重大挑戰(zhàn)和考驗,在以楊自川同志為核心的董事會的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,全體公司員工團結(jié)一致、奮力拼搏,戰(zhàn)勝各種困難,總體來說,取得了較好成績。下面對2011年度工作做如下總結(jié):
一、基本情況。
1、江蘇松銀擔(dān)保投資有限公司成立于2008年12月,注冊資本9900萬元,是江蘇省信用再擔(dān)保體系主辦機構(gòu),2011年中國人民銀行資信評估機構(gòu)評為“a-”級,中國工商銀行信用等級評為“a+”級,在鎮(zhèn)江市政府對企業(yè)評級中被評為“二星”級企業(yè)。是江蘇省工商銀行49家重點合作客戶之一,公司遵循政府指導(dǎo)、市場運作,優(yōu)化服務(wù)、便利融資,規(guī)范運作、防范風(fēng)險等原則,主要為鎮(zhèn)江市中小企業(yè)申請流動資金短期銀行貸款提供融資擔(dān)保服務(wù)。
2、公司目前已與工商銀行、鎮(zhèn)江農(nóng)村商業(yè)銀行簽訂合作協(xié)議,并與中國銀行、江蘇銀行等多家金融機構(gòu)建立合作關(guān)系,本著穩(wěn)健的原則2011年共為76戶中小企業(yè)提供了融資擔(dān)保貸款2.66億元。
3、2011年是機遇與挑戰(zhàn)并存,江蘇省為規(guī)范擔(dān)保公司行業(yè)的行為,進行了有序的清理整頓,極大的改善了中小企業(yè)的融資環(huán)境。于此同時,由于國家宏觀調(diào)控、央行財政政策、貨幣政策的調(diào)整,以及鎮(zhèn)江地區(qū)銀行在鋼貿(mào)行業(yè)信貸風(fēng)險的過度集中,鑒于控制風(fēng)險、分散風(fēng)險的考慮,各大銀行紛紛暫停對鋼貿(mào)行業(yè)的授信、放貸,甚至停止了與鋼貿(mào)企業(yè)有關(guān)聯(lián)擔(dān)保公司的合作。針對宏觀調(diào)控政策下鋼貿(mào)行業(yè)的嚴峻形勢,公司積極果斷調(diào)整應(yīng)對措施,全力保持公司業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,開辟了區(qū)別于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范疇的新業(yè)務(wù),這里包括業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新,加大關(guān)注商業(yè)擔(dān)保、制造業(yè)擔(dān)保、特別是對非鋼貿(mào)企業(yè)的擔(dān)保業(yè)務(wù),通過各大資源平臺培養(yǎng)并形成自己的優(yōu)質(zhì)客戶群,現(xiàn)有的資源平臺包括江蘇依林木業(yè)工業(yè)園區(qū)、鎮(zhèn)江銘基商貿(mào)城、鎮(zhèn)江惠龍港物流園等。
1、公司的全部資本金均存在協(xié)議銀行,沒有從事短期投資、發(fā)放貸款等監(jiān)管部門規(guī)定不得從事的業(yè)務(wù)。公司嚴格按照規(guī)定計提各項準備金,已按照當年保費收入的50%提取未到期責(zé)任準備金,并按不超過當年年末擔(dān)保責(zé)任余額的1%提取擔(dān)保賠償準備金,年度工作總結(jié)《2011年度經(jīng)營情況工作總結(jié)》。
2、三年來公司累計辦理擔(dān)保業(yè)務(wù)231筆,對外擔(dān)??偨痤~12.1億元,2011年公司對外擔(dān)保金額2.66億元,目前公司在保責(zé)任余額1.67億元。擔(dān)保收費為年費率1.68%。
3、公司治理情況。
(1)建立健全組織機構(gòu),逐步形成董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制的長效機制,下設(shè)業(yè)務(wù)部、風(fēng)險部、財務(wù)部、辦公室等部門。擁有一批會計師、經(jīng)濟師、律師等專業(yè)人才,并通過廣納賢能,致力于組建高素質(zhì)高效率的專業(yè)融資擔(dān)保團隊。
(2)今年公司根據(jù)江蘇省融資性擔(dān)保公司多個工作指引,建立并健全公司治理結(jié)構(gòu),完善議事規(guī)則、決策程序和內(nèi)審制度,保持公司治理的有效性。公司建立了以安全性、流動性、合法性、收益性為準則,市場化運作的可持續(xù)謹慎經(jīng)營模式,成立了擔(dān)保項目評審委員會,規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序,專門制定了《評審會制度》、《風(fēng)險金及責(zé)任追究制度》、《關(guān)于風(fēng)險責(zé)任承擔(dān)協(xié)議》等一系列關(guān)于公司業(yè)務(wù)發(fā)展地方化、多元化的治理制度。
(3)開啟了“業(yè)務(wù)培訓(xùn),員工自學(xué)、互學(xué)”的新模式,公司管理人員先后參加了江蘇省融資性擔(dān)保公司高管學(xué)習(xí)班、鎮(zhèn)江市助理信用管理師學(xué)習(xí)班、上海復(fù)旦大學(xué)繼續(xù)教育。公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)班開班以來,已先后籌劃了《計算機基礎(chǔ)應(yīng)用及財務(wù)核算基礎(chǔ)知識》、《關(guān)于銀票擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《關(guān)于流貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《風(fēng)險評估辦法的運用》、《關(guān)于個貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》等課程,我們正朝著學(xué)習(xí)型、團隊型公司闊步邁進。
三、存在的問題和建議。
總結(jié)和回顧三年來與銀行合作支持中小企業(yè)融資擔(dān)保工作實踐,還明顯存在一些問題,主要體現(xiàn)在:
1、一些鋼貿(mào)企業(yè)客戶經(jīng)營力度不夠,市場推薦企業(yè)質(zhì)量有待提高,貸后管理工作還顯薄弱。
2、由于銀行人員精干,人手少,任務(wù)重,銀行續(xù)貸項目上報審批的時間較長,整體效率還有待提高。
3、由于融資擔(dān)保各個環(huán)節(jié)的原因,客戶融資成本仍相對偏高。
4、銀行貸款期限和品種單一,不能滿足客戶多樣化需求。
四、豐碩成果交答卷、再創(chuàng)新高在明年。
截止到2011年11月30日,公司實現(xiàn)擔(dān)保費收入335.19萬元,擔(dān)保賠償準備金548萬元,短期責(zé)任準備82.8萬元,實現(xiàn)未分配利潤318萬元。
根據(jù)預(yù)測2012年授信額度,累計擔(dān)保余額,估計2012年業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入、利潤都將翻一番。
尊敬的董事長、監(jiān)事長,各位董事、監(jiān)事,各位股東:
2011年,我們在組織建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新、團隊建設(shè)、企業(yè)文化等方面取得了較為豐碩的成果。
嶄新的2012年即將到來,讓我們繼續(xù)團結(jié)在以楊自川同志為核心的董事會的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,堅定必勝信心,勇敢面對挑戰(zhàn),扎實工作,銳意進取,一如既往的堅持“互利共贏,服務(wù)中小企業(yè)”的宗旨,秉承“嚴謹、誠信、務(wù)實、共贏”的工作理念,我們堅信通過全體公司員工的共同努力,我們定能書寫松銀歷史的新篇章!
謝謝!
江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司。
二〇一一年十二月二十二日。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇十二
在這次兌付工作中,我行憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,開立財政零余額帳戶兩戶,財政專戶三戶,實現(xiàn)公務(wù)卡發(fā)卡300余張,在新區(qū)形成了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)推薦重點項目,重點局委推薦重點項目的局面,為我行下一步打下了良好基礎(chǔ)。
對公有效客戶30戶,比年初新增19戶,完成全年計劃的271%;個人有效客戶1042戶,比年初新增687戶,完成全年指令性計劃的191%,完成指導(dǎo)性計劃的`127%;對公結(jié)算賬戶137戶,新增92戶,完成全年計劃的368%.
20xx年4月份代理新區(qū)縣干部職工8000多萬元的集資款兌付,在這次兌付工作中,我行憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,開立財政零余額帳戶兩戶,財政專戶三戶,實現(xiàn)公務(wù)卡發(fā)卡300余張,在新區(qū)形成了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)推薦重點項目,重點局委推薦重點項目的局面,為我行下一步打下了良好基礎(chǔ)。
由于我行周圍沒有工礦企業(yè),而房地產(chǎn)開發(fā)項目較多,根據(jù)支行地理位置特點,我行制定了公司業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展房貸業(yè)務(wù)的方針,通過房貸業(yè)務(wù)推動其他業(yè)務(wù)發(fā)展。
經(jīng)過不懈努力,我行先后營銷了鑫苑、紫薇盤,全年發(fā)放按揭貸款1.3億元,同時帶動了其他業(yè)務(wù),共計發(fā)卡1000余張,辦理電銀1000余戶,沉淀資金5000余萬元。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇十三
時間飛逝,光陰如梭,回顧即將過去的20xx年,是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年,這一年各項工作開展得扎實有效,為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將全年的工作進行如下總結(jié):
作為基層的一線柜員,首先在勤奮敬業(yè)方面,我認真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實,敢于堅持原則,求精務(wù)實,開拓進取,切實履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作,能夠正確,認真的去對待每一項工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動,能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),認真遵守支行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時間。
業(yè)務(wù)知識方面,我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,第一時間掌握新業(yè)務(wù),熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中,牢記王行長的教導(dǎo),辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑,舉手招迎,總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。
又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密,照章辦事,加強監(jiān)督,保證資金和財產(chǎn)的安全,恪守信用,誠實服務(wù),自覺遵守各種規(guī)章制度,對客戶誠心、熱心、細心、耐心,維護客戶的正當利益,當發(fā)生業(yè)務(wù)時,存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則,認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的,做到專人???、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換,日終做好軋帳工作。
每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事,防范任何風(fēng)險的發(fā)生。工作態(tài)度方面,本人事業(yè)心、責(zé)任心強,奮發(fā)進取,一心撲在工作上;工作認真,態(tài)度積極,不計較個人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行自查報告網(wǎng)里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對待客戶,我使用的是微笑服務(wù),且做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”,努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里,雖然有了一定的進步和成績,但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,看傳票的時候還是不夠仔細和認真,個別工作做的還是不夠完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,擴大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之所短,一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
“逝者如斯夫,不舍晝夜”,20xx轉(zhuǎn)瞬已逝。在這一年里,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo),有同事的支持和幫助,也有攻堅克難后的喜悅和欣慰。為了給20xx年的工作打下好的基礎(chǔ),現(xiàn)將全年的工作進行總結(jié)。
在單位嚴格要求自己,顧全大局,服從分工,認真對待每一項工作,保證各項工作按時完成,切實履行崗位職責(zé)。認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,對風(fēng)險做到零容忍。更多的實踐讓我對老業(yè)務(wù)的操作更加熟練,也有了進一步的認識,同時,認真主動學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其來到新網(wǎng)點后,有機會接觸到很多不太熟悉的自查報告網(wǎng)業(yè)務(wù),在大家的幫助和指導(dǎo)下,學(xué)到了很多相關(guān)知識。對待客戶以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)歷了各種負雜情境,心理素質(zhì)有所提高,遇事沉著冷靜,掌握了更多好的溝通技巧。
經(jīng)過這一年的歷練,我得到很多方面的進步,但也暴露出一些不足,有待提高,具體有以下幾個方面,學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,學(xué)習(xí)的連續(xù)性存在不足,還沒有全部取得與崗位相關(guān)的資格證書;創(chuàng)新意識薄弱,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新;對公業(yè)務(wù)知識相對匱乏;溝通方面可以做得更好。
在新的一年,我將有針對性的彌補自己的不足,取得更大的進步。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力,吸取他人之所長、克已之短,自己成長的同時,一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇十四
為規(guī)范我縣食品藥品市場經(jīng)濟秩序,制止無證無照經(jīng)營,促進公平競爭,保障人民群眾的飲食用藥安全,維護餐飲服務(wù)食品藥品經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益,2012年我局按照"誰審批、誰發(fā)證(照)、誰監(jiān)管、誰負責(zé)"的原則,堅持政策疏導(dǎo)與經(jīng)營者自律相結(jié)合,日常監(jiān)管和集中查處相結(jié)合,綜合治理和重點打擊相結(jié)合,開展清理整治無證無照經(jīng)營行為專項行動,取得顯著成效?,F(xiàn)將我局今年開展查處取締無證無照經(jīng)營工作主要情況匯報如下:
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),制定工作方案。
為切實加強對查處取締無證無照經(jīng)營工作的領(lǐng)導(dǎo),我局成立由局長任組長,分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,稽查分局、食安股、藥械股全體人員為成員的查處無證無照經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室在稽查分局負責(zé)查處無證無照日常工作。為保證查處工作有效落實,我局分別制定了《xxx食品藥品監(jiān)督管理局農(nóng)村市場藥品專項整治工作方案》及《xxx食品藥品監(jiān)督管理局無證從事餐飲活動專項整治工作方案》,對全縣轄區(qū)內(nèi)的藥械經(jīng)營單位和餐飲服務(wù)單位以及商品批發(fā)和農(nóng)村小商店等工商個體單位,開展查處取締未取得《藥品經(jīng)營許可證》、《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》從事藥械經(jīng)營活動行為、未取得《餐飲服務(wù)食品許可證》從事餐飲經(jīng)營活動行為、存在嚴重食品安全隱患、威脅人民群眾生命健康安全的行為。方案對查處取締專項工作進行了具體的安排部署,確保查處取締無證無照經(jīng)營工作順利開展。
二、結(jié)合"三打兩建"開展摸底清查,嚴厲查處取締無證無照經(jīng)營行為。
今年我局組織各股室深入開展調(diào)查研究,摸清縣轄區(qū)的餐飲和"三品一械"無證無照經(jīng)營情況,并分門別類有針對性地制訂疏導(dǎo)治理意見和措施,認真分析無證無照經(jīng)營"四品一械"的特點和產(chǎn)生的原因,集中力量對轄區(qū)內(nèi)無證無照經(jīng)營戶,尤其是重點地區(qū)的無證無照經(jīng)營戶進行逐一排查,對符合登記條件的,督促其辦理證照,轉(zhuǎn)為合法經(jīng)營;對暫不具備條件但經(jīng)過整治可以達到要求的,依法責(zé)令其停業(yè)整頓,并辦理審批手續(xù);對經(jīng)整改仍不具備條件、存在安全隱患的經(jīng)營戶,依法予以取締,同時加強對經(jīng)營者的宣傳、教育、引導(dǎo)工作,向經(jīng)營者宣傳國務(wù)院《無照經(jīng)營查處取締辦法》、《食品安全法》等法律法規(guī),通過宣傳教育,強化經(jīng)營者的法規(guī)意識、守法意識和自律意識。
從年初至10月底,我局通過專項整治與日常檢查相結(jié)合,共出動執(zhí)法人員4472人次,出動執(zhí)法車輛584車次,檢查餐飲單位742家次、"三品一械"生產(chǎn)經(jīng)營使用單位991家次、日化用品經(jīng)營使用單位413家次、農(nóng)村小商店116家次。對18家商店無證經(jīng)營藥品進了責(zé)令整改,對6家商店無證經(jīng)營藥品執(zhí)行了當場行政處罰的簡易程序,對1家無證批發(fā)藥品的購銷部進行了立案取締;對26家無餐飲服務(wù)許可證或許可證已過期的餐飲單位責(zé)令其停業(yè)辦證,對1家長期無證從事餐飲活動的餐飲單位進了立案處罰停業(yè)整頓后再申請許可,取締了1家無證從事餐飲活動且拒不辦證的餐飲服務(wù)單位。
三、加強宣傳教育,做好輿論引導(dǎo)。
一是深入宣傳動員,開展形式多樣的宣傳教育,今年以來,我局采取懸掛橫幅、發(fā)放宣傳材料、公布舉報電話,發(fā)短信等形式廣泛宣傳《藥品管理法》、《食品安全法》、《無照經(jīng)營查處取締辦法》等相關(guān)法律法規(guī),先后發(fā)放各類共發(fā)放食品藥品安全宣傳單20590份,發(fā)放宣傳冊1000多本,宣傳畫報550多張,制作并更新食品藥品安全宣傳欄37期,張貼宣傳標語28條,懸掛宣傳橫幅3條,發(fā)出宣傳短信80000條,通過教育疏導(dǎo)與查處取締相結(jié)合,堅持教育疏導(dǎo)為主,查處取締為輔,做到管扶同步,引導(dǎo)食品藥品企業(yè)守法經(jīng)營,規(guī)范經(jīng)營,營造了良好的輿論環(huán)境和執(zhí)法環(huán)境。二是堅持教育與處罰相結(jié)合,做到特殊情況特殊對待。目前,我局已對縣城一家無證無照餐飲店進行取締,已形成打擊無證違規(guī)經(jīng)營的良好氛圍。對于下崗失業(yè)人員、殘疾人等社會弱勢群體,堅持教育為主,督促其合法經(jīng)營。
四、總結(jié)評估,進一步鞏固成果。
雖然查處取締食品藥品無證無照經(jīng)營行為行為中取得一定成效,但我縣無證無照情況復(fù)雜讓查處工作遇到不少問題:一是對偏遠農(nóng)村小商店無證經(jīng)營藥品行為和在地處偏辟的小街小巷外無證經(jīng)營只做早餐或宵夜的小餐飲、小食店查處難,執(zhí)法人員平時很難監(jiān)管得到,給我們的監(jiān)管帶來了很大的難度。二是取證難。無證經(jīng)營食品藥品的違法主體一般文化素質(zhì)較低,法律意識淡薄,即使人贓俱獲,也往往以自家使用,食用等借口逃避責(zé)任,百般抵賴,更不愿配合執(zhí)法人員的調(diào)查,使執(zhí)法人員的調(diào)查取證工作十分艱難,明知是無證無照經(jīng)營行為,但因無有力證據(jù)而無法查處。()三是處罰難。根據(jù)《藥品管理法》和《食品安全法》的規(guī)定,對食品藥品的無證無照經(jīng)營行為的處罰較重,而違法主體大多數(shù)是邊遠農(nóng)村小商店大都是在家庭里面簡單經(jīng)營數(shù)量小的行為,他們家庭經(jīng)濟困難很難落實處罰。
我局通過總結(jié)分析開展查處取締無證無照經(jīng)營整治行動,確立了基本工作目標:一是要加強民眾的法律意識和經(jīng)營者持證持照守法經(jīng)營意識;二是以城鎮(zhèn)主要街道無證無照經(jīng)營行為有效遏制逐步向偏遠農(nóng)村引導(dǎo);三是有效規(guī)范市場經(jīng)營秩序,讓消費環(huán)境更加安全、放心。為了鞏固整治成果,下一步要建立和完善查處取締無證無照經(jīng)營的長效監(jiān)管機制,使查處取締工作日?;?、制度化。
雖然這次取締無證無照經(jīng)營專項整治工作取得了一定的成果,同時,我們也認識到查處取締無證無照工作是一項長期而艱巨的工作。在今后的工作中我局還會加強對民眾法律、法規(guī)的宣傳,建立完善有效的行政處罰工作方式,同時也希望各職能部門間能加強協(xié)調(diào)配合,真正實現(xiàn)信息資源共享,使日常監(jiān)管工作不脫節(jié),不留死角。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇十五
20xx年,在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,同事的支持和幫忙下。我在思想和工作方法上都有了很大的提高,對待和處理問題也逐步趨向全面化?;厥滓荒甑墓ぷ?,有艱辛,更有收獲,有工作經(jīng)驗的錘煉,更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話,那就是:累并歡樂著,苦并收獲著?,F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下:
(一)腳踏實地,努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度,規(guī)范了工作程序;二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作,確保管理行、支行決策的貫徹落實,協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,加強信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待,禮貌創(chuàng)立資料的.收集、整理和歸檔工作;四是注意形象,無論是接個電話還是迎來送往,我時刻注意自己的言談舉止,不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。
(二)積極主動,撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗禮貌崗”、“四星級標準化支行”的創(chuàng)立工作。
(三)認真學(xué)習(xí),努力提高。時代在不斷發(fā)展變化,我們所做的工作也隨時代的變化而變化,要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。在20xx年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上,努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識,使自己在工作中不掉隊、不落伍,能夠更好地勝任本職工作。特別是經(jīng)過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書,自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了必須的提高。
1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認識不夠,對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),鉆研不夠,學(xué)習(xí)形式化。
2、工作中不夠大膽,創(chuàng)新意識不強??偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法,而不能在創(chuàng)新中去實踐,去推廣。
3、經(jīng)驗不足,處理問題表面化,對一些關(guān)系全局的工作理解不透,有時會犯想當然的錯誤,在工作壓力大時也會有急躁情緒。
1、加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí),積極主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識,并進行實際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性,不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),力爭20xx年經(jīng)過剩余兩門從業(yè)資格考試,并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認證考試上取得成績。
2、提高創(chuàng)新能力,加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合,做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見,不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題,在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。
3、積極主動,當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作,確保各項決策得以貫徹落實,在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳到達部室;二是努力當好一名辦事員。主動工作,克服辦公室人員較少的困難,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員。進取了解、掌握各方面動態(tài)、信息,加強信息工作;四是努力當好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù),盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作,使各項工作到達整體推進的目的;五是努力當好一名勤務(wù)員。無論左右科室,全力協(xié)助,熱心服務(wù),按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項工作。
20xx年對于我來說是意義非凡的一年,這一年,我擁有了自己的小家,既然已經(jīng)成家就應(yīng)當立業(yè),新的一年,我會更加成熟,更加努力,迎接一切新的挑戰(zhàn)。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇十六
營銷工作進入一季度,同業(yè)競爭愈加激烈。x行在行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與全行員工的共同努力下,加班加點,真抓實干,積極開拓市場,細分客戶,爭奪資源,搶占先機。截至今日,營銷工作已開展20余天,工作進展較為順利,各項指標完成率已高于本月計劃,在全區(qū)排名進入前列。下面我僅借鑒鐵路行旺季營銷工作中積累的經(jīng)驗,談一談我個人的一些想法與工作體會:
一、爭奪優(yōu)秀客戶資源,加大存款營銷力度。截至本月19日,我行對公存款時點新增11419萬元,名列全區(qū)第二,計劃完成率496%,居全區(qū)首位。個人存款時點新增804萬,計劃完成率22.98%,在全區(qū)中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績,與行領(lǐng)導(dǎo)的積極營銷和全行員工的共同努力是分不開的。對公存款方面,我行成功營銷了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開發(fā)公司,幫助我行對公存款實現(xiàn)幾千萬的增長。對私方面,在前臺一線,我們用最好最真誠的服務(wù)留住鐵路行已有客戶的同時,成功營銷大批同業(yè)其他銀行客戶。為大客戶辦理理財金卡,提供vip服務(wù)。在中天證券公司設(shè)立駐點營銷人員,日均開卡量達到10張以上,且較多為投入大量資金進行炒股的優(yōu)秀客戶。
二、大力宣傳推廣理財產(chǎn)品,搶占同業(yè)產(chǎn)品市場。
行領(lǐng)導(dǎo)充分認識到營銷并非推銷,宣傳策略尤為重要。在電子滾動屏上時時更新理財相關(guān)信息,在營業(yè)大廳醒目位置擺放理財產(chǎn)品的宣傳折頁,這些措施幫助柜員與個人業(yè)務(wù)顧問下一步的營銷做了較好的鋪墊。而我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時不放過任何一個銷售的機會。積極把握當下利息較低的機會,銷售沒有利率風(fēng)險并有收益保障的儲蓄型保險,在美元等國際貨幣貶值的背景下,為客戶推薦保值方面比較穩(wěn)定的理財產(chǎn)品——黃金。對在前臺辦理業(yè)務(wù)同時打出貸記卡申請表的客戶積極營銷,不放過為每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機會。通過行領(lǐng)導(dǎo)的多方營銷與經(jīng)辦人員的共同努力,截至今日,我行在對私存款時點新增804萬的情況下,利得盈和儲蓄性保險銷售金額總和累計突破百萬元。實物黃金銷售1260克,計劃完成率157.5%,全區(qū)名列第五位。貸記卡累計營銷135張,計劃完成率61.36%,全區(qū)排名第五位。
三、在經(jīng)濟前景看好,股指反彈的情況下積極推進基金營銷。09年我國經(jīng)濟形式一片繁榮,gdp增長速度更是達到了8.7%,股指一度從最低的1800多點增長到3478點,20xx年,中國經(jīng)濟增長速度繼續(xù)超過8%已經(jīng)毫無懸念。我行利用中國資本市場大好全球經(jīng)濟復(fù)蘇的有利機會,充分利用每位行員工手中的客戶資源,對基金進行大力營銷,不僅為客戶帶來了可觀的收益,幫助完成我行的基金銷售計劃,更加贏得了客戶的口碑,為接下來的基金銷售工作開了一個好頭。
四、依據(jù)國家政策走勢,加大住房貸款投放力度。
09年錦州房價增幅一直居全國前列,進入20xx年,房價增長放緩,許多觀望的買房人開始購買房產(chǎn),我行領(lǐng)導(dǎo)與個貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源,查找以往有購買意向的相關(guān)客戶,與其聯(lián)系并介紹我行相關(guān)的房貸政策,在保證投放的每一筆貸款沒有任何風(fēng)險的情況下積極營銷,截至19日,我行房金業(yè)務(wù)取得了時點余額新增467.07萬的佳績,計劃完成率46.71%,居全區(qū)第4位。
五、柜面人員與大堂人員積極配合,電子銀行業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。電子銀行業(yè)務(wù)簡化了客戶的操作,幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務(wù),不過后續(xù)的注冊、激活等程序較為繁瑣。為了簡化營銷流程,在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后,大堂中的工作人員積極配合,利用手機、電腦、電話等設(shè)備幫助客戶完成注冊、激活,我行工作人員為客戶辦理售后服務(wù)工作,使我行電子銀行的方便、快捷理念深入人心,增強了客戶對我行的滿意度與忠誠度。電子銀行的營銷同樣取得了不錯的成績,其中企業(yè)高級版計劃完成率更是達到66.67%,在全區(qū)名列前茅。
以上成績是行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與全行員工共同努力的結(jié)果,這20幾天來,行領(lǐng)導(dǎo)積極動員,以身作則,全行員工不辭辛苦,加班加點,付出了比平日里更多的汗水和辛勞,換來了x行一季度營銷的開門紅。我深知進入一季度以來錦州同業(yè)銀行間的競爭會更加激烈,營銷一線已經(jīng)成為了一個沒有硝煙的戰(zhàn)場,但我同時相信,鐵路行全體員工會在守住已有陣地的同時,在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)沖鋒下,搶占更為廣闊的市場,創(chuàng)下更加優(yōu)秀的成績。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇十七
時光飛逝,時光飛逝。來到xxx,已經(jīng)半年了。在這段時間里,我完成了兩個改變。一個是社會主角的變化。我從一個對世界一無所知,缺乏社會經(jīng)驗的學(xué)生,變成了一個基本上可以獨立完成自己工作的銀行工作者;二是學(xué)習(xí)方法和途徑的改變。在學(xué)校,理論學(xué)習(xí)是主要重點,而在實際工作中,更強調(diào)學(xué)習(xí)的實用性,更強調(diào)理論與實踐的緊密聯(lián)系。
在過去的半年里,我對銀行的日常運營、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)崗位的職責(zé)有了必要的了解,在業(yè)務(wù)技能上也有了必要的收獲,但也存在許多不足,總結(jié)如下:
剛加入xxx,從大堂開始我的職業(yè)生涯。起初,我對這份工作的重要性還不夠了解。我覺得工作單調(diào)重復(fù),技術(shù)含量不足,在工作中產(chǎn)生了必要的負面情緒。經(jīng)過一段時間的深入了解,我意識到大堂是迎接客戶、服務(wù)客戶的第一線,銀行的績效與大堂的績效息息相關(guān)。之后被分配到高柜面柜員崗位進行培訓(xùn),才知道柜員崗位是銀行控制風(fēng)險的第一道鐵門。每一筆業(yè)務(wù)訂單,甚至每一個簽名都與銀行承擔(dān)的風(fēng)險有關(guān),甚至與作為銀行基礎(chǔ)的——信用有關(guān)。經(jīng)過這些不同崗位的培訓(xùn),我意識到基層工作是最需要培訓(xùn)和訓(xùn)練的。只有真正從小事做起,從一點一滴做起,才能不斷提高自己的技能。因此,我努力熟悉業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度,努力提高基本功,積極與老柜員溝通,虛心向他們學(xué)習(xí),深刻理解每項業(yè)務(wù)中應(yīng)該注意的點和可能存在的風(fēng)險。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實踐,我深刻認識到,銀行之間的競爭不僅僅是機械設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)裝修的硬件水平,更重要的是服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)銀行的核心競爭力。我在日常一線服務(wù)中始終堅持飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,我知道我的言行代表了xxx的形象。所以經(jīng)常提醒自己“站著服務(wù)”“微笑”,耐心細致地為客戶解答問題。針對個別情緒化的客戶,我力求巧妙應(yīng)對,不傷精神。我寧愿多受自己的委屈,盡我所能維護我行利益,盡我所能解決溝通和包容;我謙虛謹慎地回應(yīng)客戶的贊美。我始終堅持“客戶至上”的理念,在不違反規(guī)定原則的情況下,盡最大努力滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。我盡力為客戶提供更周到的服務(wù)。因為沒有挑剔的顧客,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我把客戶的事情當成自己的事情,對客戶的擔(dān)憂和想法感到焦慮。我努力學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù),理論聯(lián)系實際,掌握各種服務(wù)技巧,從小事做起,處理業(yè)務(wù)盡量做到快速、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,為客戶提供及時、準時、定期、隨時的服務(wù)。
在這半年的工作生活中,我深深感受到了團體的溫暖和力量。剛來這個城市的時候,因為沒有家人朋友的陪伴,對這個城市不熟悉,常常會感到疏離和失落。當我情緒低落的時候,是領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的鼓勵,他們的熱情溫暖了我,他們的信任感動了我,他們的支持激勵了我。在我們小組,我的業(yè)余時間豐富多彩,這大大加強了我與老師和同事的交流、溝通和學(xué)習(xí)。
在此,我衷心感謝他們,感謝你們給了我前進的`力量。在工作中,我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我意識到與人交往首先要做到的是真實、誠實、對對方開放,尤其是在工作中,以合理的方式表達自己的真實感受。更重要的是學(xué)會包容,學(xué)會傾聽不同的意見,學(xué)會站在別人的角度研究問題?;仡欁约旱膯栴},我覺得自己還是有以下缺點:
第一、學(xué)習(xí)不夠。目前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況、新問題層出不窮,新知識、新科學(xué)不斷涌現(xiàn),銀行的工作也在不斷變化。每天都有新的事情出現(xiàn),新的情況出現(xiàn)。面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),我應(yīng)該深刻認識到自己的不足,不斷提高緊迫感和自己意識,不斷儲備理論基礎(chǔ)和專業(yè)知識,不斷學(xué)習(xí)新的商業(yè)知識。
第二、業(yè)務(wù)水平有待提高。自學(xué)的業(yè)務(wù)技能不夠全面,有時候會出現(xiàn)一些低級錯誤,一些不尋常的業(yè)務(wù)技能不夠熟練。
第三、有時候會出現(xiàn)精神倦怠。當我工作累了的時候,我有一種放松心情,不愿意工作的傾向。這是心理素質(zhì)和責(zé)任意識有待提高的表現(xiàn)。
針對以上問題,我想努力:加快各種業(yè)務(wù)技能熟練操作的步伐,利用業(yè)余時間咨詢老師和同事,熟記各種業(yè)務(wù)操作流程,真正成為一名合格的業(yè)務(wù)專家;認真吸取平時工作的經(jīng)驗教訓(xùn),堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,客戶100%滿意;同時,加強他們的理論學(xué)習(xí),進一步提高他們的綜合素質(zhì);純自己思考,樹立責(zé)任感,努力克服負面情緒,配合領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事做好工作。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇十八
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)。同時,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在取得一定成績的同時,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點:
一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢。
與其他營業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對自己高標準,嚴要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對于x方言應(yīng)進一步加強掌握。
雖然在x度過了自己四年的大學(xué)時光,但由于自己學(xué)習(xí)話的意識不夠,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,結(jié)果四年下來x話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講x話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中x話也是一項比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇十九
時光如逝,20xx年已過去,回望我今年整體的工作情況,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,進步專業(yè)技能,完善服務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來,在x銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟?,F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,總結(jié)以下:
在擔(dān)負儲蓄工作時,堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù),細致地解決客戶題目,面對個別客戶的無禮,奇妙應(yīng)對,不傷和氣,面對客戶的稱贊,謙虛謹慎,不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),在實際工作中延續(xù)磨練,現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,窗口的業(yè)務(wù)爬升,我不斷總結(jié)經(jīng)驗,進步速度,單月業(yè)務(wù)量接近x筆,日均業(yè)務(wù)量近x筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù),并連續(xù)數(shù)月無過失。
銀行工作需要的是集體合作,一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的'工作干好,還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗,向他們學(xué)習(xí),也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進步了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。
我積極參加金融業(yè)相干各項考試,考取了x。拓展業(yè)務(wù)知識,利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,我學(xué)了很多東西,真的是“三人行,必有我?guī)熝伞薄?BR> 雖然各方面取得了進步,但我依然存在著不足,如點鈔雖將將達標,但是還需要繼續(xù)努力,不斷進步。
總而言之,在這一年工作中,我嚴格遵守x銀行各項規(guī)章制度,嚴格要求自己,對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系x能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時,積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識,并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,我會在20xx年的工作中再接再厲,與x銀行共同成長,謝謝!
銀行經(jīng)營工作總結(jié)篇二十
近年來,xx銀行xxxx支行堅持“定位中端、服務(wù)高端、挖掘潛力”的營銷理念,“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向,營銷與服務(wù)管理并重”,不斷更新營銷理念,創(chuàng)新營銷方式,通過分層次、多樣化的營銷策略,深入挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源,努力改善客戶結(jié)構(gòu),提升中高端優(yōu)質(zhì)客戶占比,取得了實效。
長期以來,部分基層行注重對系統(tǒng)外客戶的營銷,但營銷一個外部客戶的成本是留住現(xiàn)有客戶成本的數(shù)倍以上。為此,該行于xx年10月份開始,要求全轄客戶經(jīng)理通過個人客戶管理系統(tǒng)對各自分管的5萬元以上的'優(yōu)質(zhì)客戶資源信息進行輸理,從中挑選出資產(chǎn)在50萬元以上,100萬元以上和800萬元以上重點客戶,分此三類建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案,時時地監(jiān)測大額存款動向,以便及時采取有針對性的措施方法,做好穩(wěn)存工作,防止他行挖轉(zhuǎn);同時,針對長期以來個人客戶有專職客戶經(jīng)理進行跟蹤維護,法人客戶則缺乏深度的維護溝通的情況,為加強公司客戶的營銷,于xx年初設(shè)專職營銷部門負責(zé)公存款及對公結(jié)算帳戶的營銷工作,取得了明顯成效,xx年該行對公存款較xx年凈增一倍多,新增額數(shù)月居同業(yè)第一。
三是堅持中高端客戶優(yōu)質(zhì)客戶每月至少回訪客戶一次,并充分利用電話、短信、名信片、賀卡等信息平臺,加強了對潛力優(yōu)質(zhì)客戶的維護。
經(jīng)濟時代,人們追逐利益。特別是優(yōu)質(zhì)客戶在決定把自己辛苦賺的錢放在哪家銀行相當挑剔。因此,該行提出要牢固樹立服務(wù)理念,讓客戶賺錢、獲得利益是吸引優(yōu)質(zhì)客戶的最好辦法之一。為此,該行堅持創(chuàng)新促發(fā)展的理念,依托總、省行優(yōu)勢創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,加強學(xué)習(xí),同時根據(jù)客戶財務(wù)情況,提供票據(jù)等融資服務(wù),為企業(yè)節(jié)約了資金,取得了企業(yè)的認可,實現(xiàn)了銀企雙贏。
二是加強客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì),建立客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)的長效機制。三是重視客戶經(jīng)理整體業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,突出培養(yǎng)業(yè)務(wù)精專人才,加強了客戶經(jīng)理崗位培訓(xùn)和資格認證工作。