總結(jié)是對(duì)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)，可以幫助我們更好地規(guī)劃未來(lái)的工作和學(xué)習(xí)。首先，寫(xiě)總結(jié)時(shí)需要明確總結(jié)的對(duì)象和范圍，以便有針對(duì)性地進(jìn)行分析和總結(jié)。以下是一些優(yōu)秀總結(jié)的范文，供大家參考學(xué)習(xí)。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇一
安全自查報(bào)告(一)：
_________物業(yè)服務(wù)有限公司于11月15日接到__房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司《關(guān)于開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查的工作安排》，為圓滿完成集團(tuán)公司活動(dòng)部署，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視、進(jìn)取準(zhǔn)備，嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)真檢查、整改并詳細(xì)記錄，制定物業(yè)管理區(qū)域檢查方案和落實(shí)安全職責(zé)人，迅速在11月17日擬定《關(guān)于物業(yè)公司安全大檢查實(shí)施方案》，一、成立物業(yè)管理區(qū)域檢查組;二、落實(shí)管理區(qū)域檢查和職責(zé)人;三、落實(shí)檢查項(xiàng)目及整改時(shí)間。
一、成立安全檢查領(lǐng)導(dǎo)小組并落實(shí)管理區(qū)域檢查和職責(zé)人。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員：
1、工程維修部：職責(zé)人。
負(fù)責(zé)對(duì)水、電、氣、消防、電梯、機(jī)房及各類管道、線路進(jìn)行檢查。檢查項(xiàng)目包括運(yùn)行情景，養(yǎng)護(hù)檢查記錄。重點(diǎn)檢查現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電情景。
2、秩序維護(hù)部：職責(zé)人。
負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)、周界紅外線、消防主機(jī)、消防廣播、背景音樂(lè)、手動(dòng)報(bào)警器、道閘系統(tǒng)、感煙感溫報(bào)警器、單元門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)的檢查，秩序維護(hù)門(mén)崗負(fù)責(zé)人員、物品控制。重點(diǎn)檢查值班室安全用電及取暖設(shè)施安全防火管理。
3、客戶服務(wù)中心：職責(zé)人。
負(fù)責(zé)對(duì)違規(guī)裝修安全隱患進(jìn)行排查并記錄;負(fù)責(zé)對(duì)防火門(mén)及小區(qū)住戶門(mén)窗安全隱患的檢查;負(fù)責(zé)對(duì)值班人員值守情景的檢查。
4、環(huán)境維護(hù)部：職責(zé)人。
負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的安全常識(shí)培訓(xùn);負(fù)責(zé)綠化設(shè)備的維護(hù)檢查;負(fù)責(zé)藥品存放。
管理及檢查記錄。重點(diǎn)清理建筑物高處浮動(dòng)物。
5、人事行政部：職責(zé)人。
負(fù)責(zé)對(duì)員工食堂和辦公區(qū)域進(jìn)行安全隱患排查。重點(diǎn)檢查各部門(mén)安全會(huì)議記錄及員工安全培訓(xùn)記錄。
二、檢查具體情景。
11月17日，公司經(jīng)理帶頭，檢查人員有對(duì)各園區(qū)進(jìn)行安全大檢查，并對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題盡快落實(shí)，加強(qiáng)整改。檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題情景如下：
物業(yè)公司經(jīng)過(guò)本次安全檢查活動(dòng)的實(shí)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了一批安全隱患問(wèn)題，經(jīng)過(guò)大家努力，整改完成率100%。各園區(qū)能夠按照要求組織召開(kāi)安全會(huì)議并做好安全會(huì)議記錄，全員崗前安全培訓(xùn)及考試合格后上崗，每一天班前組織各種應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)諸多問(wèn)題，都及時(shí)進(jìn)行整改，完成較好。在今后工作中，物業(yè)公司將秉承建設(shè)一個(gè)“平安、和諧、宜居小區(qū)”而努力。
__________物業(yè)服務(wù)有限公司。
20__年11月23日。
安全自查報(bào)告(二)：
我校嚴(yán)格按照菏澤開(kāi)發(fā)區(qū)教育管理部門(mén)要求，結(jié)合實(shí)際情景，開(kāi)展了對(duì)教學(xué)樓、食堂、宿舍以及教學(xué)設(shè)備設(shè)施等全面性的“查隱患、保安全”的安全工作大檢查?，F(xiàn)將自查結(jié)果報(bào)告如下：
一、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)管理意識(shí)、提高管理水平、明確管理職責(zé)。學(xué)校成立了安全檢查領(lǐng)導(dǎo)小組：郝登強(qiáng)校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，實(shí)行分工負(fù)責(zé)，層層落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組于_月_日—_日在全校范圍內(nèi)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
組長(zhǎng)：郝__。
副組長(zhǎng)：崔__、胡__。
成員：孔__、成__、楊__、呂__。
二、自查情景。
(一)、范圍：教學(xué)樓、宿舍樓、食堂、科室水電，門(mén)窗玻璃及與教育教學(xué)相關(guān)的設(shè)施。
(二)、自查情景：
1、校舍安全：所有建筑物質(zhì)量安全狀況均良好。
2、用電安全：
(1)、檢查了教學(xué)樓內(nèi)及各班教室門(mén)窗、電路及照明情景。各班照明燈和走廊燈能正常使用，各班教室門(mén)窗完好。
(2)、檢查了宿舍樓的用電、防火、防盜情景，督促教職工注意安全用電和防火安全，防盜安全。
3、食品安全：衛(wèi)生制度：
a、食品衛(wèi)生：
采購(gòu)的菜肉米面等食品都是新鮮、衛(wèi)生、無(wú)污染的，沒(méi)有采購(gòu)和銷售腐敗、變質(zhì)、過(guò)期食品以及不貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品。
b、個(gè)人衛(wèi)生：
(1)、食堂工作人員嚴(yán)格按照上級(jí)的要求進(jìn)行體檢，貼合要求者才能上崗。
(2)、講究個(gè)人衛(wèi)生，工作時(shí)穿戴好清潔工作衣帽，勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡和理發(fā)，勤洗、勤換工作衣帽。
c、環(huán)境衛(wèi)生：
(1)、餐廳、廚房等室內(nèi)外環(huán)境按包干范圍每一天打掃，堅(jiān)持清潔衛(wèi)生，每周要大掃除，做到室內(nèi)“六面光”，地面干凈，墻壁、門(mén)窗、天花板無(wú)污痕、無(wú)涂畫(huà)、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，室外無(wú)污物，水溝通暢，無(wú)臭味，無(wú)衛(wèi)生死角。
(2)、鍋灶、水池、炊具、臺(tái)板、砧板、食品櫥、冰柜等經(jīng)常清洗，堅(jiān)持清潔。
就餐制度。
(1)、嚴(yán)格按學(xué)校規(guī)定的就餐時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)飯，無(wú)特殊情景不得提前或推遲開(kāi)飯時(shí)間。
(2)、開(kāi)飯時(shí)及時(shí)檢查飯菜數(shù)量，及時(shí)補(bǔ)充，確保足額供應(yīng)。
食品驗(yàn)收制度。
凡采購(gòu)入食堂的食物，必須經(jīng)驗(yàn)收后方可使用。主要看食物的品質(zhì)是否完好，有無(wú)污染變質(zhì)，是否有齊全的生產(chǎn)廠家、商標(biāo)、生產(chǎn)日期等標(biāo)志，是否過(guò)保質(zhì)期，有無(wú)產(chǎn)品合格證等;驗(yàn)數(shù)量。能稱重量的，必須過(guò)稱，以件計(jì)的，是否貼合數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。
4、檢查了學(xué)校廁所、圍墻、標(biāo)志物、旗桿、門(mén)窗等處。經(jīng)檢查都完好無(wú)損，不存在安全隱患。
5、檢查消防設(shè)施、安全通道等，基本貼合要求，放置正確。照明設(shè)施齊全，疏散通道暢通。
6、對(duì)學(xué)校的體育器械進(jìn)行了檢查。所有體育器械沒(méi)有破損，不存在安全隱患。
7、檢查了微機(jī)室、圖書(shū)室、實(shí)驗(yàn)室，這些教學(xué)輔助室的管理都很到位，都能按照上級(jí)的要求去做，無(wú)安全隱患。
8、住宿生管理：
學(xué)校每學(xué)期都會(huì)定期專門(mén)召開(kāi)住宿生安全會(huì)議，每周召開(kāi)一次寢室長(zhǎng)會(huì)議。制定了《廣州路中學(xué)住宿生管理規(guī)定》，加強(qiáng)學(xué)生宿舍管理。
我校每個(gè)月都不定期組織政教處、保衛(wèi)處、總務(wù)處、宿管科教師對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁學(xué)生在宿舍內(nèi)使用電器、照明等設(shè)施。排查中，學(xué)生宿舍沒(méi)有發(fā)現(xiàn)此類安全問(wèn)題。
三、存在的問(wèn)題：
我們?cè)跈z查過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)存在的部分問(wèn)題。
1、部分蔬菜清洗方式不符營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生的要求;出售食品時(shí)，工作人員衛(wèi)生防護(hù)措施不到位;個(gè)別工作人員對(duì)教職工及學(xué)生的疑問(wèn)解釋不到位，容易造成誤解。
2、個(gè)別樓梯道的照明燈不亮，門(mén)窗玻璃有不一樣程度的損害，水管有凍裂的，下水道有堵塞的。
2、學(xué)生多是周邊農(nóng)村來(lái)的，年齡較小，在家是小皇帝，小公主，自理本事較弱，遵守學(xué)校規(guī)章制度，堅(jiān)持餐廳環(huán)境衛(wèi)生方面，意識(shí)相對(duì)較差。
四、整改措施：
1、建立職責(zé)監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度，做到：制度上墻、職責(zé)到人、落實(shí)到位。定期召開(kāi)食堂工作人員的會(huì)議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)、提高管理水平。
2、重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識(shí)。經(jīng)常利用晨會(huì)、班會(huì)、校會(huì)以及利用學(xué)校廣播、黑板報(bào)有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育，教育學(xué)生購(gòu)買(mǎi)食品做到三要和三不：一要看好食品色澤，二要嗅一嗅食品氣味，三要看清生產(chǎn)日期和保質(zhì)期;一不喝生水，二不買(mǎi)過(guò)期食品，三不吃發(fā)霉變質(zhì)食物。搞好個(gè)人衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，要求學(xué)生做到勤洗手、勤剪指甲、勤換曬衣被，懂得季節(jié)性病菌、病毒的傳播與預(yù)防。促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的意識(shí)和良好的習(xí)慣。
五、克服不足，再上臺(tái)階。
總得說(shuō)來(lái)，學(xué)校無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是普通教師對(duì)安全工作重視程度較高，安全教育進(jìn)行得比較扎實(shí)，安全措施也比較到位，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⒗^續(xù)努力，力求把工作做得盡善盡美。今后，學(xué)校將以這次檢查為契機(jī)，進(jìn)一步加大監(jiān)管工作的力度，不斷改善，使學(xué)校安全工作，乃至學(xué)校整體工作再上新的臺(tái)階。
安全自查報(bào)告(三)：
安全隱患自查報(bào)告。
為進(jìn)取貫徹落實(shí)公司在20__年10月8日下發(fā)的認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)和安全隱患排查安全會(huì)議精神的通知，針對(duì)20__年9月26日__縣居民小區(qū)、__市__小區(qū)及__宜居居民小區(qū)發(fā)生天然氣爆炸事故的具體案例分析，明確指出，在冬季安全事故高發(fā)期，我們必須要提前預(yù)防，提高安全意識(shí)，全面保障今冬安全用氣。天然氣爆炸事故屬于高危險(xiǎn)事故，危害性極大，輻射范圍廣，后果極其嚴(yán)重。針對(duì)近期寧夏地區(qū)安全事故頻發(fā)，我站已全面進(jìn)行了加油站安全隱患自檢、自查工作，現(xiàn)將安全隱患排查資料和結(jié)果匯報(bào)如下：
一、全面開(kāi)展加油站設(shè)備、設(shè)施安全隱患自查自檢。
20__年10月9日，__站全體員工(加油員、加氣員、壓縮機(jī)工、維修組)在站長(zhǎng)__的安排下，針對(duì)各自崗位特點(diǎn)，全面開(kāi)展安全隱患自查工作，重點(diǎn)對(duì)油庫(kù)區(qū)、壓縮機(jī)房，加氣機(jī)、加油機(jī)、儲(chǔ)氣井、卸氣柱等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如下：
(一)、油庫(kù)區(qū)域存在的安全隱患。
存在問(wèn)題11#油罐內(nèi)罐體生銹嚴(yán)重，雜質(zhì)較多，導(dǎo)致售油機(jī)濾網(wǎng)經(jīng)常堵住，出油速度慢，槍頭經(jīng)常堵住。原因分析：1#油罐原裝90#汽油，由于90#汽油停售許久，導(dǎo)致1#油罐空置，后因93#汽油銷量上升，經(jīng)綜合研究油氣管理中心決定在1#油罐放入93#汽油，以滿足實(shí)際銷售需要。解決方法：油罐除銹，提議對(duì)1#油罐進(jìn)行內(nèi)壁清洗。以保證油品純正，解決雜質(zhì)堵加油機(jī)濾網(wǎng)、槍頭現(xiàn)象。
存在問(wèn)題23#油罐罐體下沉原因分析：3#油罐內(nèi)裝93#汽油，由于油罐使用年限已久，初建時(shí)地基未曾夯實(shí)導(dǎo)致罐體下陷，現(xiàn)地面上已有明顯下陷痕跡，解決方法：提議對(duì)3#油罐及時(shí)做地基夯實(shí)，以保證后期安全使用。
存在問(wèn)題33#油罐蓋子滲水嚴(yán)重起不到防護(hù)作用。原因分析：油罐蓋子年久未修，下雨。有裂縫導(dǎo)致雨水下滲。提議解決方法：提議公司重新量灌口尺寸，定做油罐蓋子;每次下雨后及時(shí)找人清理積水防止積水滲漏到汽油里。
(二)壓縮機(jī)房設(shè)備存在的安全隱患。
存在問(wèn)題1壓縮機(jī)房電控柜發(fā)熱，存在低配置高負(fù)荷的危險(xiǎn)運(yùn)行情景。原因分析:控制柜最初購(gòu)置安裝時(shí)，未能準(zhǔn)確預(yù)計(jì)后期生產(chǎn)情景，使用了低型號(hào)的接觸器導(dǎo)致設(shè)備負(fù)荷過(guò)高，設(shè)備發(fā)熱。提議解決方法：提議公司根據(jù)我站實(shí)際生產(chǎn)情景重新定做滿足生產(chǎn)需求的低壓配電柜，永絕后患，全面保障設(shè)備的安全運(yùn)行。
存在問(wèn)題21#、2#壓縮機(jī)設(shè)備維修、保養(yǎng)不及時(shí)。原因分析：主要是由于對(duì)機(jī)器常用的、易損耗零部件購(gòu)進(jìn)不及時(shí)，導(dǎo)致機(jī)器維修保養(yǎng)不及時(shí)。提議解決方法提議公司提高機(jī)器常用配件的采購(gòu)審批手續(xù)，增加常用配件備用數(shù)量，將常用配件和預(yù)存以備急用。
(三)場(chǎng)站設(shè)備存在的安全隱患。
進(jìn)出站時(shí)車速太快造成不必要的損失;增設(shè)車輛導(dǎo)向員或指使性標(biāo)牌，正確引導(dǎo)車輛進(jìn)出站。
存在問(wèn)題29#加油機(jī)計(jì)量不準(zhǔn)每100升汽油超出標(biāo)準(zhǔn)量1.19升;原因分析：加油機(jī)使用年限已久，流量計(jì)磨損較嚴(yán)重時(shí)客觀存在的設(shè)備原因。提議解決方法重新找技術(shù)監(jiān)督局相關(guān)人員來(lái)重新調(diào)整計(jì)量器;更換新的加油機(jī)。
存在問(wèn)題3摩托車加油時(shí)距離加油機(jī)太近，達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)4—5米的要求解決方法：將摩托車加油區(qū)改至出口處距離11#加油機(jī)4—5米處。
二、提高安全意識(shí)，加強(qiáng)員工思想教育。
定期組織員工學(xué)習(xí)安全常識(shí)，進(jìn)行安全知識(shí)學(xué)習(xí)并對(duì)學(xué)習(xí)情景進(jìn)行檢查和考試，請(qǐng)消防中隊(duì)定期對(duì)加油員，壓縮機(jī)操作工學(xué)習(xí)滅火器等消防器材的使用方法，針對(duì)不一樣的險(xiǎn)情進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。增強(qiáng)緊急突發(fā)情景下的應(yīng)變本事，為公司的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。
___天然氣開(kāi)發(fā)有限公司。
__油(氣)站。
20__年10月12日。
安全自查報(bào)告(四)：
“學(xué)校安全重于泰山”。今年以來(lái)，我校以和十七屆四中全會(huì)精神為指針，以“安全第一，預(yù)防為主”為宗旨，以確保學(xué)校安全為目的，從增強(qiáng)師生安全意識(shí)，強(qiáng)化學(xué)校安全管理入手，經(jīng)過(guò)明確職責(zé)，健全制度，落實(shí)措施，狠抓學(xué)校安全工作，為師生營(yíng)造了一個(gè)安全、禮貌、健康的育人環(huán)境?，F(xiàn)將冬季我校安全自查工作總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。
學(xué)校成立了學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。校長(zhǎng)趙建釗任組長(zhǎng)(第一職責(zé)人)，副校長(zhǎng)趙耀堂(具體負(fù)責(zé)人)、王海東、王素清、郭全昌、陳曉宏、于秀榮任副組長(zhǎng)，張旭、趙漢超、史占海、李素彩、郭愛(ài)紅為組員，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校安全工作。下設(shè)安全管理辦公室，由陳曉宏任辦公室主任，組織協(xié)調(diào)各部門(mén)安全工作。學(xué)校政教處配備有專職安全工作人員。
學(xué)校明確了各部門(mén)的安全職責(zé)和安全職責(zé)人。政教處負(fù)責(zé)學(xué)校大門(mén)、宿舍、衛(wèi)生、防疫、交通、集會(huì)、課間活動(dòng)安全和安全教育，職責(zé)人趙漢超?？倓?wù)處負(fù)責(zé)校舍、水電、食堂、消防等安全，職責(zé)人于秀榮。教務(wù)處負(fù)責(zé)教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)設(shè)備、實(shí)驗(yàn)室、體育、勞動(dòng)等安全，職責(zé)人郭愛(ài)紅。
二、制度健全，管理規(guī)范。
1、制定和完善了各種規(guī)章制度。
近年來(lái)，我校先后制定和完善的規(guī)章制度有：
(1)《__高中安全職責(zé)追究制度》。
(2)《__高中安全檢查制度》。
(3)《__高中重大危險(xiǎn)源登記建檔監(jiān)控制度》。
(4)《__高中安全教育培訓(xùn)制度》。
(5)《__高中防火安全制度》。
(6)《__高中學(xué)生安全和傷害處理預(yù)案和報(bào)告制度》。
(7)《__高中及隱患統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度》。
(8)《__高中檔案管理制度》。
2、規(guī)范執(zhí)行來(lái)客登記制度，杜絕不良人員進(jìn)入學(xué)校。
3、由政教處牽頭，聯(lián)合各年級(jí)建立健全24小時(shí)行政值班制度，每一天一名校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，一名中層領(lǐng)導(dǎo)和三名青年教師，兩名校醫(yī)在政教處、衛(wèi)生室、門(mén)衛(wèi)等重要部門(mén)值班，確保學(xué)校24小時(shí)有人巡查，門(mén)衛(wèi)24小時(shí)有人值守。
4、建立了安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)體系。
三、加強(qiáng)教育，預(yù)防為主。
1、為了增強(qiáng)廣大師生的安全意識(shí)和自我防護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)安全防范本事，學(xué)校規(guī)定每學(xué)期開(kāi)學(xué)的第一個(gè)月為“安全教育月”。根據(jù)本學(xué)期安全教育月活動(dòng)的通知精神，團(tuán)委、政教處組織了一系列的安全教育活動(dòng)。
(1)2月10日，印發(fā)“安全教育月”活動(dòng)方案。
(2)2月15日，升旗儀式時(shí)間由校長(zhǎng)做安全教育動(dòng)員講話。
(3)3月2日班會(huì)時(shí)間由班主任就本班實(shí)際，結(jié)合安全教育資料開(kāi)展了安全教育主題班會(huì)。
(4)3月15日午時(shí)，分年級(jí)開(kāi)展了安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。
(5)3月20日舉行了一次安全教育主題黑板報(bào)評(píng)比活動(dòng)。
(6)3月23日在櫥窗張貼了交通安全宣傳畫(huà)冊(cè)。
2、開(kāi)設(shè)了專門(mén)的安全教育課。
教務(wù)處組織人力專門(mén)采購(gòu)了《河南省中小學(xué)安全教育手冊(cè)》、《中小學(xué)安全教育高中讀本》等一批安全教育課本，安排了專職的安全教育教師和專門(mén)的課時(shí)，做到認(rèn)真?zhèn)湔n，規(guī)范授課。
四、完善預(yù)案，重視演練。
近年來(lái)，我校先后制定和完善各種安全預(yù)案有：
(1)《__高中防雷雨雷擊應(yīng)急預(yù)案》。
(2)《__高中滅火疏散預(yù)案》。
(3)《__高中預(yù)防學(xué)生擁擠踩踏預(yù)案》。
(4)《__高中學(xué)生安全和傷害處理預(yù)案》。
(5)《__高中抗雪防凍應(yīng)急預(yù)案》。
五、各處室自查情景。
1、政教處自查情景。
本學(xué)期繼續(xù)堅(jiān)持不懈地抓安全教育，開(kāi)展了四次安全主題班會(huì)，資料涉及交通安全、食品衛(wèi)生安全、防火防盜安全、網(wǎng)絡(luò)安全、體育運(yùn)動(dòng)安全等各個(gè)方面，經(jīng)過(guò)國(guó)旗下講話、黑板報(bào)評(píng)比、宣傳欄等形式，構(gòu)成了有效的日常安全知識(shí)教育機(jī)制，使廣大師生做到了人人懂安全，人人重視安全。
門(mén)衛(wèi)繼續(xù)加強(qiáng)了對(duì)來(lái)訪人員的詢問(wèn)和學(xué)校巡邏，做好來(lái)訪登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生請(qǐng)假制度。
針對(duì)甲流防控，衛(wèi)生室修改了傳染病防控的衛(wèi)生保健?？?、甲流防預(yù)專刊。
政教處修改了防雷擊、防地震材料，并利用班會(huì)時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。
2、教務(wù)處自查情景。
我校學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)正常，服務(wù)器防火墻更新與維護(hù)及時(shí)，綠色網(wǎng)絡(luò)過(guò)濾功能強(qiáng)大，無(wú)重大網(wǎng)絡(luò)安全隱患。
體育課安全教育到位，堅(jiān)持課前準(zhǔn)備活動(dòng)，不做危險(xiǎn)高難度動(dòng)作。
實(shí)驗(yàn)室危險(xiǎn)物品的保管有專人負(fù)責(zé)，堅(jiān)持正確的操作方法，確保危險(xiǎn)物品的安全存放。
3、總務(wù)處自查情景。
消防設(shè)施及時(shí)更新維護(hù)，應(yīng)急照明，指示標(biāo)志，疏散通道安全出口等貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)水電、校舍的日常維護(hù)工作，把安全隱患解決在萌芽階段，每月進(jìn)行一次消防安全排查，對(duì)學(xué)生宿舍和餐廳部分壓力低的滅火器進(jìn)行了更換。
機(jī)動(dòng)車輛定期檢修，駕駛員資質(zhì)合法。
加強(qiáng)了對(duì)學(xué)苑餐廳和學(xué)苑超市的日常衛(wèi)生檢查，杜絕過(guò)期、變質(zhì)食品進(jìn)入學(xué)校。
學(xué)校周邊治安狀況良好，但流動(dòng)無(wú)證商販較多，管理混亂，文化路北口無(wú)紅綠燈，存在重大交通隱患。
利用假期對(duì)北教學(xué)樓進(jìn)行了加固維修，徹底排除安全隱患。
安全是一切工作的基礎(chǔ)，在市教育局的領(lǐng)導(dǎo)之下，我校全體師生學(xué)安全、懂安全、抓安全，取得了突出的成績(jī)，為學(xué)生創(chuàng)立了一個(gè)安全的學(xué)習(xí)和生活平臺(tái)，在本次自查自評(píng)活動(dòng)中，到達(dá)了教育局規(guī)定的目標(biāo)職責(zé)，安全工作取得了重大成功。
安全自查報(bào)告(五)：
安全隱患排查情景說(shuō)明。
在春節(jié)前夕，根據(jù)公司安排指示精神，我中心在小區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行了安全大排查，現(xiàn)將排查情景匯報(bào)如下：
一、小區(qū)各樓宇內(nèi)堆放雜物的已通知業(yè)主進(jìn)行清理，對(duì)小部分堆放的垃圾物業(yè)中心工作人員已清理干凈。
二、對(duì)小區(qū)院內(nèi)井蓋進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)7個(gè)破損井蓋，已通知了開(kāi)發(fā)建設(shè)單位，物業(yè)中心工作人員已將破損井蓋部位安放了警示帽給以安全提示。
三、通知電梯廠家對(duì)所有電梯進(jìn)行查驗(yàn)，確保電梯正常運(yùn)行。物業(yè)中心也將所有電表逐一檢查，對(duì)余額不足的已全部進(jìn)行了購(gòu)電充值。確保各種設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
四、針對(duì)小區(qū)綠地上鋪有一層薄膜易燃問(wèn)題，中心加強(qiáng)了防范意識(shí)。
五、小區(qū)各樓宇均未配置消防器材，物業(yè)辦公區(qū)及警衛(wèi)室也沒(méi)有配置消防器材。已上報(bào)公司需購(gòu)置。
六、針對(duì)春節(jié)即將到來(lái)，物業(yè)中心致業(yè)主的一封信及溫馨提示已張貼各樓宇門(mén)前。對(duì)防火防盜等注意事項(xiàng)做了提示。
七、對(duì)全體員工進(jìn)行了一次安全教育，加強(qiáng)值班管理，對(duì)各崗工作加以規(guī)范，增加巡邏次數(shù)，確保安全無(wú)事故。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇二
2**年是尋求發(fā)展的一年。在這一年里，jyu物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念，遵循業(yè)主至上，服務(wù)第一的原則精神，根據(jù)jyu的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20**年的工作總結(jié)如下:
一、20**年日常管理工作目標(biāo)完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:
4)定期組織開(kāi)展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從2008年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
(二)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
5)前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂，通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，jyu作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是:嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，為此我們實(shí)施了以下管理措施:
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開(kāi)展巡檢整改工作，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開(kāi)展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇三
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2019年，對(duì)于中國(guó)家具城股份有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年。沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門(mén)的積極配合下，我本著誠(chéng)信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、抓效益、重服務(wù)
企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹(shù)品牌效應(yīng)，積極開(kāi)拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)93085.2元，收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)31620元，其它費(fèi)用293358元，共計(jì)418063.2元。為開(kāi)創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接管了沈陽(yáng)市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)收入19萬(wàn)元，加上出租庫(kù)房的收入1萬(wàn)元，共計(jì)20萬(wàn)元。此項(xiàng)目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)使我對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。
物業(yè)公司的.經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。本年度，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收取。從物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度，我強(qiáng)抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹(shù)立起服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)。具體表現(xiàn)在：1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回訪，有反饋。2、報(bào)修及時(shí)，維修到位。3、工作中做到四不：即不可以無(wú)笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說(shuō)不管，辦事不拖拉。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開(kāi)始的懷疑、不信任、對(duì)立的情緒，轉(zhuǎn)為對(duì)我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對(duì)我們工作真誠(chéng)服務(wù)的回報(bào)，也是對(duì)我們工作給與的肯定。
二、抓管理、重培訓(xùn)
做為一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個(gè)性化的管理。針對(duì)他們不同的性格與能力，對(duì)他們的工作分工也各有不同。1、積極宣傳股份公司的用人機(jī)制，樹(shù)立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動(dòng)員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴(yán)格的工作制度、獎(jiǎng)懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎(jiǎng)懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
做為只有一歲的沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)，充實(shí)到工作中來(lái)加以實(shí)踐。一年來(lái)，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書(shū)》，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了《會(huì)計(jì)師資格證書(shū)》，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時(shí)間，組織全體員工對(duì)國(guó)家新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問(wèn)題找到了解決的方法與對(duì)策，做到了有法可依，有案可徇，這些對(duì)員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時(shí)，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。
在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對(duì)他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的退伍兵對(duì)全體保安進(jìn)行站、立、走軍事化的訓(xùn)練，請(qǐng)資深的物業(yè)公司員工對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng)。對(duì)物業(yè)公司樹(shù)品牌形象起到了促進(jìn)作用。
三、抓創(chuàng)新、重實(shí)效
*提出“發(fā)展才是硬道理”這句話，時(shí)刻鞭策物業(yè)公司放眼未來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國(guó)家具城集團(tuán)公司強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，在沈陽(yáng)物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。沈陽(yáng)市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施，開(kāi)創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。當(dāng)然，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，我應(yīng)當(dāng)考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹(shù)立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。
回望過(guò)去，展望未來(lái)，我對(duì)新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇四
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
4保潔工作完成方面。
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。
(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇五
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部”十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的.肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(1)樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念
進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，”以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。
除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種”有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為，及時(shí)率為。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種”為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦;申請(qǐng)門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇六
20xx年2月5日，xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為 “一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的'房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面
1、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢(qián)包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門(mén)等。
一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。
4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。
一直以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇七
(一)房屋管理是物業(yè)管理年度工作的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇八
馬上就要跨過(guò)20xx年，x小區(qū)現(xiàn)已步入正規(guī)，心里有說(shuō)不出的感觸。作為公司的重點(diǎn)小區(qū)，為了更好地完成下一步的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和x小區(qū)各同事的共同努力下，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：
對(duì)每位員工進(jìn)行了細(xì)化分工，使之管理力度到崗到人，制訂了維修、保安、保潔、管理人員的《崗位職責(zé)》以及《獎(jiǎng)罰管理制度》等從而大大提高了xx小區(qū)服務(wù)中心的工作效率，為全力打造xx物業(yè)品牌形象做出最大努力。
1、20xx年物業(yè)管理費(fèi)、垃圾處理費(fèi)、水電費(fèi)等等按照公司規(guī)定全額收取并及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。
2、維修的及時(shí)與否，是物業(yè)服務(wù)好壞的一個(gè)重要問(wèn)題，為了打造良好的物業(yè)形象，20xx年我們張貼了24小時(shí)服務(wù)電話及投訴電話，為業(yè)主及時(shí)排憂解難。于20xx年x月份順利接管了x樓以及外圍商業(yè)物業(yè)管理工作，由于當(dāng)時(shí)x樓用電自己管理全部費(fèi)用由建管處與人事局本單位自行交納，后來(lái)我們接管后一切費(fèi)用由我們物業(yè)給各住戶們收取代繳，當(dāng)時(shí)水電系統(tǒng)很亂，但為了收費(fèi)公平，水電費(fèi)用核算更加精確，我們的維修人員加班加點(diǎn)的把x號(hào)樓各樓宇、各單元、各電梯內(nèi)全部安裝上電表，各樓宇、商業(yè)全部更換新的.水表。及時(shí)更精確的核算出我們的售電費(fèi)用及各公攤費(fèi)用并將收費(fèi)明細(xì)表張貼于各單元做好各業(yè)主解釋工作。給我們今后的工作做了一個(gè)好的鋪墊。
3、公司今年上報(bào)了x小區(qū)小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)，公司辦公室積極配合我們部門(mén)整理創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)文件資料，我們的房管人員也是自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)按市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各方面的管理及細(xì)節(jié)。在我們各同事的共同努力下我們小區(qū)得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的`好評(píng)。
4、x樓地下車庫(kù)由于x滲水嚴(yán)重導(dǎo)致地下車庫(kù)無(wú)法正常使用，公司于20xx年x月底重新查找漏點(diǎn)徹底維修，我們房管人員第一時(shí)間張貼通知、打電話盡快通知到每一戶業(yè)主清理各車庫(kù)內(nèi)物品、打開(kāi)各車庫(kù)門(mén)配合工程部盡快維修完畢，以免給住戶與公司帶來(lái)不必要的麻煩。地下車庫(kù)內(nèi)無(wú)法停放車輛導(dǎo)致院內(nèi)車輛停放緊張，這給我們的保安工作人員帶來(lái)了很大的工作難度。我們的保安人員任勞任怨妥善安排小區(qū)內(nèi)每一輛車，保證小區(qū)內(nèi)車輛能夠安全有序的停放，保持車輛出入暢通。加強(qiáng)人員出入管理，為地下車庫(kù)維修人員辦理臨時(shí)出入證，每月對(duì)小區(qū)安全管理員進(jìn)行培訓(xùn)，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，杜絕了傳銷人員、推銷人員進(jìn)來(lái)傳銷、推銷工作，認(rèn)真檢查人員的出入，有效控制了外來(lái)人員的進(jìn)出，為住戶提供一個(gè)安全的居住環(huán)境。
5、衛(wèi)生工作是小區(qū)最不起眼確是最難保持的一項(xiàng)工作，根據(jù)x小區(qū)小區(qū)的樓宇情況，公司為小區(qū)各樓宇單元、園林景觀內(nèi)配備了垃圾筒。使我們小區(qū)顯得更加整潔干凈，給我們的保潔人員減輕了一定的工作量。我們將各保潔人員的工作定崗定位，劃分區(qū)域，從現(xiàn)實(shí)情況著手，使之責(zé)任到人。制定了一套完善的工作流程，衛(wèi)生工作得到了大大的提高，得到了業(yè)主們的好評(píng)。
6、今年我們提前收取20xx年暖氣費(fèi)用，后因漲價(jià)有些業(yè)主未及時(shí)補(bǔ)交，我們的工作人員加班加點(diǎn)上門(mén)收取爭(zhēng)取供暖率達(dá)到入住率。在我們大家的共同努力下20xx年我們的供暖費(fèi)用共計(jì)收取x萬(wàn)余元。為了做好供暖工作，我們嚴(yán)格要求看泵人員做好設(shè)備運(yùn)行記錄，維修人員輪流查崗，以防有睡崗、脫崗現(xiàn)象的發(fā)生。
在立足做好自己本部門(mén)工作基礎(chǔ)上，全力配合了公司工程部維修、銷售部等工作，加強(qiáng)與開(kāi)發(fā)公司工程部之間的交流與溝通，使之對(duì)工程上房屋結(jié)構(gòu)、水、電、暖安裝、小區(qū)園林綠化等多學(xué)習(xí)。協(xié)助好主管社區(qū)做好x市的創(chuàng)城工作。
我在x小區(qū)服務(wù)以來(lái)，完成了一些工作，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉工作，才能更好的勝任本職工作。
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，才能履行好職責(zé)。
4、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能與業(yè)主的溝通工作做好。
對(duì)一些設(shè)備的管理與維修工作了解深度不夠，在以后的工作中將把設(shè)備的管理和維修作為學(xué)習(xí)中的重點(diǎn)并向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事及領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng)。
針對(duì)工作中的不足調(diào)整工作思路，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作管理能力。我相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，大家的共同努力下，x小區(qū)服務(wù)中心將在20xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇九
轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)往。
回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:。
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí),隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的`適應(yīng)新的形勢(shì)。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。
制定了底商的招租方案,并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,終極圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與?？?在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇十
時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年xx月xx日加入xx項(xiàng)目以來(lái)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬(wàn)閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
1。自覺(jué)加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。
為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門(mén)的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教各部門(mén)經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2。嚴(yán)格律己，樹(shù)立良好的管理人員形象。
物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。
3。加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平。
管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項(xiàng)目“一盤(pán)棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4。對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問(wèn)題。
物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的'進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
我小區(qū)住戶有xx戶，從x—x月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi)，（正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。
在日常管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。
1。部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。
部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)管理人員的培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。
2。管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
3。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。
4。物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出。
在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，化減少成本支出。
5?？头?wù)意識(shí)不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)。
為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
6。保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。
對(duì)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7。保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。
保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門(mén)面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，我將立足優(yōu)勢(shì)，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好xx物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下：
1。做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節(jié)。
2。根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題，積極與開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。
3。加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4。對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分，及時(shí)補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。
5。舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的活動(dòng)，如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫(huà)比賽等，增強(qiáng)社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。
6。積極與開(kāi)發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問(wèn)題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作。
7。提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。
8。根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。
縱觀20xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為20xx年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇十一
本公司自20xx年接管今朝馨苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目以來(lái)，我們就確立了“依法依規(guī)堅(jiān)持服務(wù)原則，用心用力做到萬(wàn)無(wú)一失”，的工作主導(dǎo)思想，20xx年度，借開(kāi)展“20xx年物業(yè)服務(wù)提升年活動(dòng)”的東風(fēng)，進(jìn)一步使物業(yè)管理服務(wù)工作達(dá)到規(guī)范化、精細(xì)化，在這一年的時(shí)間里，我們公司做了許多有意義且實(shí)際的工作。為更好的確保今朝馨苑小區(qū)的和諧、文明、健康、穩(wěn)定，改善今朝馨苑服務(wù)區(qū)內(nèi)，物業(yè)公司與業(yè)主、使用人之間的關(guān)系、為物業(yè)公司能在20xx年更好的開(kāi)展服務(wù)工作，現(xiàn)對(duì)20xx年度物業(yè)工作情況進(jìn)行總結(jié)并闡述20xx年的工作規(guī)劃：
年初公司提出在20xx年的工作重點(diǎn)為“一個(gè)安保、兩個(gè)交接、三個(gè)服務(wù)點(diǎn)”，“一個(gè)安?！_保小區(qū)安全秩序萬(wàn)無(wú)一失，兩個(gè)交接——9#、10#20xx年5月為一個(gè)房屋交接，11#、12#、13#20xx年11月為一個(gè)房屋交接，三個(gè)服務(wù)點(diǎn)——門(mén)衛(wèi)一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，9#樓也就是小區(qū)中央一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，13#與12#樓中間是一個(gè)服務(wù)點(diǎn)”，到現(xiàn)在已經(jīng)很好的完成年度指標(biāo)，成績(jī)是完全肯定的。
20xx年公司組織實(shí)施了“今朝馨苑業(yè)主中秋聯(lián)席會(huì)”同時(shí)舉辦了“今朝馨苑第一屆乒乓球和中國(guó)象棋比賽”，比較成功；雖然比賽項(xiàng)目業(yè)主的參與積極程度不足，但是業(yè)主裁判人員和組織人員的熱情使我公司感到在今朝項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的讓業(yè)主參與管理、培養(yǎng)業(yè)主積極性是正確的，并且聯(lián)席會(huì)舉辦后，物業(yè)公司全體員工在聽(tīng)到好的反饋后，無(wú)不從內(nèi)心充滿成就感。
20xx年9月今朝物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)成功的成立了物業(yè)管理質(zhì)量業(yè)主義務(wù)監(jiān)督員聯(lián)席會(huì)議，最大程度上體現(xiàn)業(yè)主的管理權(quán)和知情權(quán)，物業(yè)公司在服務(wù)工作時(shí)有了管理的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)。
翊信物業(yè)公司從工作思想上把讓業(yè)主、使用人參與管理做到實(shí)處，將對(duì)物的管理寓于對(duì)人的服務(wù)中，讓業(yè)主和使用人在享受服務(wù)時(shí)，規(guī)范在大集體生活環(huán)境中的行為，在大家的共同努力下建設(shè)、維護(hù)我們今朝馨苑小區(qū)的和諧、文明、安全和榮譽(yù)。
20xx年物業(yè)工作因?yàn)榻唤臃课輧纱危S多精力放在了房屋質(zhì)量維修協(xié)調(diào)上，今年共處理房屋質(zhì)量維修2445回次，接待保修人員1800人次；配置兩名專職物業(yè)工作人員處理開(kāi)發(fā)商與業(yè)主房屋質(zhì)量維修事情，這種事情處理起來(lái)很費(fèi)力，工作壓力很大，其中壓力主要來(lái)自施工隊(duì)各班組不及時(shí)派出維修工人，拖延維修時(shí)間，造成業(yè)主誤認(rèn)為物業(yè)公司在有意拖延，極大部分業(yè)主將應(yīng)由開(kāi)發(fā)商和施工單位承擔(dān)的維修責(zé)任，看作是物業(yè)公司的維修責(zé)任、業(yè)主不懂法律而產(chǎn)生的`不禮貌語(yǔ)言和延期修理，使物業(yè)工作十分被動(dòng)，我們物業(yè)工作人員本著服務(wù)精神，克服困難、頂著壓力處理接房質(zhì)量維修問(wèn)題，盡最大努力引導(dǎo)施工隊(duì)及時(shí)修理，讓施工隊(duì)明白一點(diǎn)，只有保護(hù)好開(kāi)發(fā)商的品牌、名譽(yù)，盡好自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)才能在建筑市場(chǎng)上有立足之地；物業(yè)人員和諧圓滿的完成各種維修工作，在此物業(yè)公司對(duì)在職職工的責(zé)任心表示衷心的感謝，同時(shí)也感謝業(yè)主的理解和支持。在以后的工作中要協(xié)調(diào)好施工隊(duì)修理及時(shí)性和擔(dān)起質(zhì)量責(zé)任的問(wèn)題，這樣物業(yè)服務(wù)工作、物業(yè)公司與業(yè)主間關(guān)系就會(huì)有很大好轉(zhuǎn)；我們物業(yè)工作人員一定要本著保護(hù)業(yè)主利益的原則，再接再厲，協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系，盡可能使業(yè)主滿意。
20xx年小區(qū)內(nèi)安裝太陽(yáng)能155臺(tái)，安裝防盜網(wǎng)112戶，安裝空調(diào)75戶，規(guī)范出入證管理753人，聯(lián)系辦理有線電視進(jìn)戶125戶。
20xx年在業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會(huì)的支持下，對(duì)小區(qū)小型助力車輛進(jìn)行了規(guī)范管理，車棚內(nèi)現(xiàn)存車輛僅6輛，每天在樓道外停放的車輛達(dá)到32輛，物業(yè)公司在車輛管理上花費(fèi)大量資金建設(shè)了車棚，配置了一名專門(mén)的管理人員，但車棚管理持續(xù)虧損，這一項(xiàng)約定服務(wù)工作無(wú)法正常進(jìn)行，公司準(zhǔn)備在明年進(jìn)行進(jìn)一步的宣傳，如再不能增加寄存車輛的情況下，將對(duì)車棚管理的方式和車棚使用辦法同業(yè)主聯(lián)席會(huì)協(xié)商更改。
機(jī)動(dòng)車輛的管理鑒于小區(qū)正在建設(shè)、業(yè)主正在裝修的情況暫時(shí)未按照業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會(huì)的20xx年9月會(huì)議決議收取車位管理費(fèi)，公司準(zhǔn)備與業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會(huì)協(xié)商后，再做進(jìn)一步工作。
20xx年物業(yè)公司在原有制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了管理制度，制定協(xié)議、公約、規(guī)定和制度達(dá)到66種，編制了消防、治安、高空拋物、交通等應(yīng)急預(yù)案，對(duì)消防應(yīng)急預(yù)案和治安應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了學(xué)習(xí)。組織工作人員學(xué)習(xí)《合同法》《物權(quán)法》《陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例》《今朝物業(yè)服務(wù)細(xì)則》等，進(jìn)一步明確工作原則和指導(dǎo)思想，使職工認(rèn)識(shí)到物業(yè)公司是一個(gè)新興的服務(wù)性行業(yè)，是在為業(yè)主認(rèn)真服務(wù)過(guò)程中獲得生存的企業(yè)，認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)管理服務(wù)中，不是重在管理而是重在服務(wù)——是要將管理寓于服務(wù)之中，對(duì)小區(qū)的業(yè)主和使用人是服務(wù)，對(duì)外來(lái)的人員是管理，對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共部位、公共物品是管理，通過(guò)對(duì)公共部位、公共物品的管理來(lái)體現(xiàn)對(duì)業(yè)主的服務(wù)，具體讓職員知道，“服務(wù)”——服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？“管理”——管理管什么？最終使大家的焦點(diǎn)集中在“端正服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立服務(wù)思想”上來(lái)，最終認(rèn)識(shí)到小區(qū)是社會(huì)的組成部分，物業(yè)管理也是社會(huì)穩(wěn)定的一個(gè)組成部分。
在學(xué)習(xí)法律法規(guī)，不斷提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，我們工作重點(diǎn)和工作重心放在各項(xiàng)服務(wù)工作落實(shí)上，根據(jù)業(yè)務(wù)劃分，我們成立了物管部、財(cái)務(wù)部、環(huán)衛(wèi)部、保安部、工程部，公司通過(guò)制度使各部門(mén)明確職責(zé)，同時(shí)用表格化使責(zé)任到人。
鑒于20xx年開(kāi)發(fā)企業(yè)將對(duì)小區(qū)1#樓進(jìn)行建設(shè)，北大門(mén)將暫時(shí)不能使用，物業(yè)管理辦公室在北大門(mén)處設(shè)置已不利為業(yè)主服務(wù)；鑒于此，20xx年我公司為保小區(qū)安全和小區(qū)業(yè)主購(gòu)水電及業(yè)主投訴服務(wù)等事情提供方便，投資修建了治安警亭兩座、停車棚一處60平方米、辦公室一處15平方米，總造價(jià)33000元，增加北大門(mén)監(jiān)控一臺(tái)，增加對(duì)講機(jī)12部，有效地、方便了為業(yè)主服務(wù)。
1、建設(shè)10#、11#、12#、13#樓區(qū)域治安警亭的監(jiān)控設(shè)施，完善配套。部分無(wú)法設(shè)置紅外對(duì)射的區(qū)域，在圍墻上設(shè)置鋼刺網(wǎng)攔護(hù)。
2、完善用工制度，進(jìn)一步加強(qiáng)職工思想教育，做好民主評(píng)議，對(duì)不合格的堅(jiān)決清退。
3、綠化管理進(jìn)入成型管理階段，選聘園林技師隨樹(shù)異形，將綠化的多樣性管理出來(lái)，加強(qiáng)雜草的清理、病蟲(chóng)害的防治。
4、衛(wèi)生管理進(jìn)一步按照今朝馨苑服務(wù)細(xì)則規(guī)定嚴(yán)格管理。在小區(qū)裝修基本停止的樓前設(shè)置生活垃圾桶，加強(qiáng)垃圾收集管理工作。
5、安保工作——在對(duì)小區(qū)分片劃定責(zé)任區(qū)的前提下，對(duì)安保人員職業(yè)再培訓(xùn)，統(tǒng)一配置安保器具，將安保工作更加細(xì)致表格化，便于監(jiān)督安保人員的工作情況。
6、20xx年物業(yè)管理工作中9—13號(hào)樓的維修已不再是主要工作，物業(yè)辦公室要將重點(diǎn)移到日常維護(hù)管理中來(lái)，增加業(yè)主走訪工作，工程部聘請(qǐng)專職水電工，編制水、電、室內(nèi)維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會(huì)同意后公布出來(lái)。
7、公共部位維護(hù)管理在進(jìn)入夏季前，將公共部位管線全面檢查一遍，確保暢通；注意供暖管線的維護(hù)，確保20xx年供暖條件成熟后能及時(shí)合格的供暖。
8、做好與業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會(huì)定期的溝通機(jī)制，群策群力搞好今朝服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)工作。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇十二
20__年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌"作為公司的發(fā)展目標(biāo)，"服務(wù)第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20__年的工作打好基礎(chǔ)。
一、人員管理。
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。
二、培訓(xùn)。
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2020年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,20_年應(yīng)全面重新設(shè)計(jì)綠化。
四、有害生物防治方面。
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
五、工作中存在問(wèn)題。
1、外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。
4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，2020年計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。
5、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。
在20__年中，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇十三
光陰似箭，歲月如梭。2021年已經(jīng)過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。xx年，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，xx物業(yè)取得了可喜的成績(jī)。一年來(lái)，我公司秉承“xx物業(yè)平安溫馨”的原則，堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過(guò)全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，xx年我公司管理的項(xiàng)目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)xx%以上，這也是對(duì)我們一年來(lái)辛勤工作的最大肯定。
1、想業(yè)主所想，認(rèn)真及時(shí)做好維修維護(hù)工作
城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對(duì)老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治，標(biāo)本兼治。
由于我公司管理的項(xiàng)目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位。對(duì)房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維修工作進(jìn)行安排、實(shí)施和檢查，并進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對(duì)年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實(shí)施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計(jì)劃及施工、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，辦理竣工驗(yàn)收工作。及時(shí)處理居民維修申請(qǐng)，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強(qiáng)、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對(duì)主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大容量運(yùn)行時(shí)的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報(bào)警、監(jiān)控、門(mén)禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。
2、完善管理制度
進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，xx年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂，并在20xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
3、加強(qiáng)人員招聘
公司的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀員工的加盟，針對(duì)公司一直以來(lái)在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動(dòng)性很高。xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過(guò)多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止xx年底公司共有員工x人，管理人員中xx%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來(lái)為xx物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。
4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)
為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。xx年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn)；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析；根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，20xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面；邀請(qǐng)外來(lái)講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。
5、規(guī)范績(jī)效考核
為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開(kāi)、公正地考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤，真實(shí)反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。從xx年起，公司正式開(kāi)始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過(guò)半年的考核實(shí)踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流、互動(dòng)的平臺(tái)，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問(wèn)題。
6、嚴(yán)格檢查制度
為了解各部門(mén)工作落實(shí)情況，公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門(mén)人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過(guò)將檢查出的情況匯報(bào)、反饋，及時(shí)予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。
7、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)
在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來(lái)，公司不定期的組織各種文化活動(dòng)，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會(huì)效益，提升了xx物業(yè)的品牌價(jià)值，延伸了xx物業(yè)的文化內(nèi)涵。
1、項(xiàng)目發(fā)展過(guò)快、人員儲(chǔ)備不足
經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，xx物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有xx多名各類人員的中小型企業(yè)。
物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來(lái)普遍重視人力資源開(kāi)發(fā)與管理，通過(guò)內(nèi)部提拔、競(jìng)聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠?jī)?nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤(pán)管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒(méi)有。
2、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)
xx年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理想。
3、起步晚，欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)
公司成立于xx年，正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在xx年入駐xx。xx年在物管處的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。xx年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際，將xx的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒(méi)有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤(pán)的管理經(jīng)驗(yàn)。
4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門(mén)監(jiān)管缺位
目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開(kāi)門(mén)開(kāi)窗，封閉露臺(tái)、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。物業(yè)公司因沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，對(duì)這些問(wèn)題只能做到勸阻和向有關(guān)部門(mén)反映，但是效果甚微。相關(guān)政府部門(mén)的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問(wèn)題始終沒(méi)有很好地解決，職能部門(mén)因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門(mén)更是睜只眼閉只眼，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展。
2021年將是xx物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年，無(wú)論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類型來(lái)看，xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。
2021我們的工作仍需改進(jìn)和完善，具體為：
1、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)
完善現(xiàn)有管理制度，對(duì)這些制度，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的操作程序，逐步將每項(xiàng)服務(wù)程序規(guī)范化，形成xx物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點(diǎn)；注重上門(mén)服務(wù)、接人待物的禮儀，開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)xx企業(yè)品牌，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
2、鞏固服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求，追求服務(wù)的精細(xì)度，需要物業(yè)管理人員在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的小事中來(lái)體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)上，通過(guò)我們的辛勤勞動(dòng)，貼心服務(wù)來(lái)改變業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重。
在物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作上，實(shí)施高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù)。建立一套系統(tǒng)的、嚴(yán)密的、科學(xué)規(guī)范的日常運(yùn)行體系和管理流程，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過(guò)科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障。
在服務(wù)內(nèi)容的提供上，進(jìn)一步拓寬思路，延伸服務(wù)內(nèi)容。除提供常規(guī)服務(wù)外，增加特色服務(wù)與無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項(xiàng)服務(wù)。并通過(guò)各種方式與業(yè)主交流、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。
通過(guò)高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終達(dá)到物業(yè)保值、增值的目的。
4、完善人員配置
積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作；項(xiàng)目交付前x個(gè)月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護(hù)員和保潔員。在從外面招聘人員的同時(shí)，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)競(jìng)聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。
5、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實(shí)施
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)管理水平，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工處理本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解。公司將在xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，由綜管部依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。依靠公司內(nèi)部力量，最大限度地利用內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，強(qiáng)化員工在職培訓(xùn)；定期組織外部培訓(xùn)，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能；建立新員工培訓(xùn)體系，促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。
全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn)，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃，安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，提升秩序維護(hù)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個(gè)具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、完善員工考核
加強(qiáng)對(duì)員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費(fèi)收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
7、爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)
物業(yè)管理示范小區(qū)對(duì)xx物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義，xx年，我們將嚴(yán)格按照全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)、解決一項(xiàng)，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
回首憶光榮，舉步追夢(mèng)想。作為公司的一員，面對(duì)xx物業(yè)成立x年來(lái)所取得的成就，我感到無(wú)比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績(jī)，但也需要深刻認(rèn)識(shí)到我們自身的不足，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺、專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的管理成本都是公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。在新的一年里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求，實(shí)現(xiàn)xx物業(yè)新的騰飛。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇十四
我于xx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這短短的xx個(gè)月內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對(duì)人或事情一律公正、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。
一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛(ài)心、耐心、虛心”的“四有心人”
3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，一定要樹(shù)立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。
二、應(yīng)以飽滿樂(lè)觀的心態(tài)去對(duì)待工作。
社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂(lè)觀向上，千萬(wàn)不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度。
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇一
安全自查報(bào)告(一)：
_________物業(yè)服務(wù)有限公司于11月15日接到__房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司《關(guān)于開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查的工作安排》，為圓滿完成集團(tuán)公司活動(dòng)部署，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視、進(jìn)取準(zhǔn)備，嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)真檢查、整改并詳細(xì)記錄，制定物業(yè)管理區(qū)域檢查方案和落實(shí)安全職責(zé)人，迅速在11月17日擬定《關(guān)于物業(yè)公司安全大檢查實(shí)施方案》，一、成立物業(yè)管理區(qū)域檢查組;二、落實(shí)管理區(qū)域檢查和職責(zé)人;三、落實(shí)檢查項(xiàng)目及整改時(shí)間。
一、成立安全檢查領(lǐng)導(dǎo)小組并落實(shí)管理區(qū)域檢查和職責(zé)人。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員：
1、工程維修部：職責(zé)人。
負(fù)責(zé)對(duì)水、電、氣、消防、電梯、機(jī)房及各類管道、線路進(jìn)行檢查。檢查項(xiàng)目包括運(yùn)行情景，養(yǎng)護(hù)檢查記錄。重點(diǎn)檢查現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電情景。
2、秩序維護(hù)部：職責(zé)人。
負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)、周界紅外線、消防主機(jī)、消防廣播、背景音樂(lè)、手動(dòng)報(bào)警器、道閘系統(tǒng)、感煙感溫報(bào)警器、單元門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)的檢查，秩序維護(hù)門(mén)崗負(fù)責(zé)人員、物品控制。重點(diǎn)檢查值班室安全用電及取暖設(shè)施安全防火管理。
3、客戶服務(wù)中心：職責(zé)人。
負(fù)責(zé)對(duì)違規(guī)裝修安全隱患進(jìn)行排查并記錄;負(fù)責(zé)對(duì)防火門(mén)及小區(qū)住戶門(mén)窗安全隱患的檢查;負(fù)責(zé)對(duì)值班人員值守情景的檢查。
4、環(huán)境維護(hù)部：職責(zé)人。
負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的安全常識(shí)培訓(xùn);負(fù)責(zé)綠化設(shè)備的維護(hù)檢查;負(fù)責(zé)藥品存放。
管理及檢查記錄。重點(diǎn)清理建筑物高處浮動(dòng)物。
5、人事行政部：職責(zé)人。
負(fù)責(zé)對(duì)員工食堂和辦公區(qū)域進(jìn)行安全隱患排查。重點(diǎn)檢查各部門(mén)安全會(huì)議記錄及員工安全培訓(xùn)記錄。
二、檢查具體情景。
11月17日，公司經(jīng)理帶頭，檢查人員有對(duì)各園區(qū)進(jìn)行安全大檢查，并對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題盡快落實(shí)，加強(qiáng)整改。檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題情景如下：
物業(yè)公司經(jīng)過(guò)本次安全檢查活動(dòng)的實(shí)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了一批安全隱患問(wèn)題，經(jīng)過(guò)大家努力，整改完成率100%。各園區(qū)能夠按照要求組織召開(kāi)安全會(huì)議并做好安全會(huì)議記錄，全員崗前安全培訓(xùn)及考試合格后上崗，每一天班前組織各種應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)諸多問(wèn)題，都及時(shí)進(jìn)行整改，完成較好。在今后工作中，物業(yè)公司將秉承建設(shè)一個(gè)“平安、和諧、宜居小區(qū)”而努力。
__________物業(yè)服務(wù)有限公司。
20__年11月23日。
安全自查報(bào)告(二)：
我校嚴(yán)格按照菏澤開(kāi)發(fā)區(qū)教育管理部門(mén)要求，結(jié)合實(shí)際情景，開(kāi)展了對(duì)教學(xué)樓、食堂、宿舍以及教學(xué)設(shè)備設(shè)施等全面性的“查隱患、保安全”的安全工作大檢查?，F(xiàn)將自查結(jié)果報(bào)告如下：
一、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)管理意識(shí)、提高管理水平、明確管理職責(zé)。學(xué)校成立了安全檢查領(lǐng)導(dǎo)小組：郝登強(qiáng)校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，實(shí)行分工負(fù)責(zé)，層層落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組于_月_日—_日在全校范圍內(nèi)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
組長(zhǎng)：郝__。
副組長(zhǎng)：崔__、胡__。
成員：孔__、成__、楊__、呂__。
二、自查情景。
(一)、范圍：教學(xué)樓、宿舍樓、食堂、科室水電，門(mén)窗玻璃及與教育教學(xué)相關(guān)的設(shè)施。
(二)、自查情景：
1、校舍安全：所有建筑物質(zhì)量安全狀況均良好。
2、用電安全：
(1)、檢查了教學(xué)樓內(nèi)及各班教室門(mén)窗、電路及照明情景。各班照明燈和走廊燈能正常使用，各班教室門(mén)窗完好。
(2)、檢查了宿舍樓的用電、防火、防盜情景，督促教職工注意安全用電和防火安全，防盜安全。
3、食品安全：衛(wèi)生制度：
a、食品衛(wèi)生：
采購(gòu)的菜肉米面等食品都是新鮮、衛(wèi)生、無(wú)污染的，沒(méi)有采購(gòu)和銷售腐敗、變質(zhì)、過(guò)期食品以及不貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品。
b、個(gè)人衛(wèi)生：
(1)、食堂工作人員嚴(yán)格按照上級(jí)的要求進(jìn)行體檢，貼合要求者才能上崗。
(2)、講究個(gè)人衛(wèi)生，工作時(shí)穿戴好清潔工作衣帽，勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡和理發(fā)，勤洗、勤換工作衣帽。
c、環(huán)境衛(wèi)生：
(1)、餐廳、廚房等室內(nèi)外環(huán)境按包干范圍每一天打掃，堅(jiān)持清潔衛(wèi)生，每周要大掃除，做到室內(nèi)“六面光”，地面干凈，墻壁、門(mén)窗、天花板無(wú)污痕、無(wú)涂畫(huà)、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，室外無(wú)污物，水溝通暢，無(wú)臭味，無(wú)衛(wèi)生死角。
(2)、鍋灶、水池、炊具、臺(tái)板、砧板、食品櫥、冰柜等經(jīng)常清洗，堅(jiān)持清潔。
就餐制度。
(1)、嚴(yán)格按學(xué)校規(guī)定的就餐時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)飯，無(wú)特殊情景不得提前或推遲開(kāi)飯時(shí)間。
(2)、開(kāi)飯時(shí)及時(shí)檢查飯菜數(shù)量，及時(shí)補(bǔ)充，確保足額供應(yīng)。
食品驗(yàn)收制度。
凡采購(gòu)入食堂的食物，必須經(jīng)驗(yàn)收后方可使用。主要看食物的品質(zhì)是否完好，有無(wú)污染變質(zhì)，是否有齊全的生產(chǎn)廠家、商標(biāo)、生產(chǎn)日期等標(biāo)志，是否過(guò)保質(zhì)期，有無(wú)產(chǎn)品合格證等;驗(yàn)數(shù)量。能稱重量的，必須過(guò)稱，以件計(jì)的，是否貼合數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。
4、檢查了學(xué)校廁所、圍墻、標(biāo)志物、旗桿、門(mén)窗等處。經(jīng)檢查都完好無(wú)損，不存在安全隱患。
5、檢查消防設(shè)施、安全通道等，基本貼合要求，放置正確。照明設(shè)施齊全，疏散通道暢通。
6、對(duì)學(xué)校的體育器械進(jìn)行了檢查。所有體育器械沒(méi)有破損，不存在安全隱患。
7、檢查了微機(jī)室、圖書(shū)室、實(shí)驗(yàn)室，這些教學(xué)輔助室的管理都很到位，都能按照上級(jí)的要求去做，無(wú)安全隱患。
8、住宿生管理：
學(xué)校每學(xué)期都會(huì)定期專門(mén)召開(kāi)住宿生安全會(huì)議，每周召開(kāi)一次寢室長(zhǎng)會(huì)議。制定了《廣州路中學(xué)住宿生管理規(guī)定》，加強(qiáng)學(xué)生宿舍管理。
我校每個(gè)月都不定期組織政教處、保衛(wèi)處、總務(wù)處、宿管科教師對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁學(xué)生在宿舍內(nèi)使用電器、照明等設(shè)施。排查中，學(xué)生宿舍沒(méi)有發(fā)現(xiàn)此類安全問(wèn)題。
三、存在的問(wèn)題：
我們?cè)跈z查過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)存在的部分問(wèn)題。
1、部分蔬菜清洗方式不符營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生的要求;出售食品時(shí)，工作人員衛(wèi)生防護(hù)措施不到位;個(gè)別工作人員對(duì)教職工及學(xué)生的疑問(wèn)解釋不到位，容易造成誤解。
2、個(gè)別樓梯道的照明燈不亮，門(mén)窗玻璃有不一樣程度的損害，水管有凍裂的，下水道有堵塞的。
2、學(xué)生多是周邊農(nóng)村來(lái)的，年齡較小，在家是小皇帝，小公主，自理本事較弱，遵守學(xué)校規(guī)章制度，堅(jiān)持餐廳環(huán)境衛(wèi)生方面，意識(shí)相對(duì)較差。
四、整改措施：
1、建立職責(zé)監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度，做到：制度上墻、職責(zé)到人、落實(shí)到位。定期召開(kāi)食堂工作人員的會(huì)議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)、提高管理水平。
2、重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識(shí)。經(jīng)常利用晨會(huì)、班會(huì)、校會(huì)以及利用學(xué)校廣播、黑板報(bào)有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育，教育學(xué)生購(gòu)買(mǎi)食品做到三要和三不：一要看好食品色澤，二要嗅一嗅食品氣味，三要看清生產(chǎn)日期和保質(zhì)期;一不喝生水，二不買(mǎi)過(guò)期食品，三不吃發(fā)霉變質(zhì)食物。搞好個(gè)人衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，要求學(xué)生做到勤洗手、勤剪指甲、勤換曬衣被，懂得季節(jié)性病菌、病毒的傳播與預(yù)防。促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的意識(shí)和良好的習(xí)慣。
五、克服不足，再上臺(tái)階。
總得說(shuō)來(lái)，學(xué)校無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是普通教師對(duì)安全工作重視程度較高，安全教育進(jìn)行得比較扎實(shí)，安全措施也比較到位，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⒗^續(xù)努力，力求把工作做得盡善盡美。今后，學(xué)校將以這次檢查為契機(jī)，進(jìn)一步加大監(jiān)管工作的力度，不斷改善，使學(xué)校安全工作，乃至學(xué)校整體工作再上新的臺(tái)階。
安全自查報(bào)告(三)：
安全隱患自查報(bào)告。
為進(jìn)取貫徹落實(shí)公司在20__年10月8日下發(fā)的認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)和安全隱患排查安全會(huì)議精神的通知，針對(duì)20__年9月26日__縣居民小區(qū)、__市__小區(qū)及__宜居居民小區(qū)發(fā)生天然氣爆炸事故的具體案例分析，明確指出，在冬季安全事故高發(fā)期，我們必須要提前預(yù)防，提高安全意識(shí)，全面保障今冬安全用氣。天然氣爆炸事故屬于高危險(xiǎn)事故，危害性極大，輻射范圍廣，后果極其嚴(yán)重。針對(duì)近期寧夏地區(qū)安全事故頻發(fā)，我站已全面進(jìn)行了加油站安全隱患自檢、自查工作，現(xiàn)將安全隱患排查資料和結(jié)果匯報(bào)如下：
一、全面開(kāi)展加油站設(shè)備、設(shè)施安全隱患自查自檢。
20__年10月9日，__站全體員工(加油員、加氣員、壓縮機(jī)工、維修組)在站長(zhǎng)__的安排下，針對(duì)各自崗位特點(diǎn)，全面開(kāi)展安全隱患自查工作，重點(diǎn)對(duì)油庫(kù)區(qū)、壓縮機(jī)房，加氣機(jī)、加油機(jī)、儲(chǔ)氣井、卸氣柱等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如下：
(一)、油庫(kù)區(qū)域存在的安全隱患。
存在問(wèn)題11#油罐內(nèi)罐體生銹嚴(yán)重，雜質(zhì)較多，導(dǎo)致售油機(jī)濾網(wǎng)經(jīng)常堵住，出油速度慢，槍頭經(jīng)常堵住。原因分析：1#油罐原裝90#汽油，由于90#汽油停售許久，導(dǎo)致1#油罐空置，后因93#汽油銷量上升，經(jīng)綜合研究油氣管理中心決定在1#油罐放入93#汽油，以滿足實(shí)際銷售需要。解決方法：油罐除銹，提議對(duì)1#油罐進(jìn)行內(nèi)壁清洗。以保證油品純正，解決雜質(zhì)堵加油機(jī)濾網(wǎng)、槍頭現(xiàn)象。
存在問(wèn)題23#油罐罐體下沉原因分析：3#油罐內(nèi)裝93#汽油，由于油罐使用年限已久，初建時(shí)地基未曾夯實(shí)導(dǎo)致罐體下陷，現(xiàn)地面上已有明顯下陷痕跡，解決方法：提議對(duì)3#油罐及時(shí)做地基夯實(shí)，以保證后期安全使用。
存在問(wèn)題33#油罐蓋子滲水嚴(yán)重起不到防護(hù)作用。原因分析：油罐蓋子年久未修，下雨。有裂縫導(dǎo)致雨水下滲。提議解決方法：提議公司重新量灌口尺寸，定做油罐蓋子;每次下雨后及時(shí)找人清理積水防止積水滲漏到汽油里。
(二)壓縮機(jī)房設(shè)備存在的安全隱患。
存在問(wèn)題1壓縮機(jī)房電控柜發(fā)熱，存在低配置高負(fù)荷的危險(xiǎn)運(yùn)行情景。原因分析:控制柜最初購(gòu)置安裝時(shí)，未能準(zhǔn)確預(yù)計(jì)后期生產(chǎn)情景，使用了低型號(hào)的接觸器導(dǎo)致設(shè)備負(fù)荷過(guò)高，設(shè)備發(fā)熱。提議解決方法：提議公司根據(jù)我站實(shí)際生產(chǎn)情景重新定做滿足生產(chǎn)需求的低壓配電柜，永絕后患，全面保障設(shè)備的安全運(yùn)行。
存在問(wèn)題21#、2#壓縮機(jī)設(shè)備維修、保養(yǎng)不及時(shí)。原因分析：主要是由于對(duì)機(jī)器常用的、易損耗零部件購(gòu)進(jìn)不及時(shí)，導(dǎo)致機(jī)器維修保養(yǎng)不及時(shí)。提議解決方法提議公司提高機(jī)器常用配件的采購(gòu)審批手續(xù)，增加常用配件備用數(shù)量，將常用配件和預(yù)存以備急用。
(三)場(chǎng)站設(shè)備存在的安全隱患。
進(jìn)出站時(shí)車速太快造成不必要的損失;增設(shè)車輛導(dǎo)向員或指使性標(biāo)牌，正確引導(dǎo)車輛進(jìn)出站。
存在問(wèn)題29#加油機(jī)計(jì)量不準(zhǔn)每100升汽油超出標(biāo)準(zhǔn)量1.19升;原因分析：加油機(jī)使用年限已久，流量計(jì)磨損較嚴(yán)重時(shí)客觀存在的設(shè)備原因。提議解決方法重新找技術(shù)監(jiān)督局相關(guān)人員來(lái)重新調(diào)整計(jì)量器;更換新的加油機(jī)。
存在問(wèn)題3摩托車加油時(shí)距離加油機(jī)太近，達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)4—5米的要求解決方法：將摩托車加油區(qū)改至出口處距離11#加油機(jī)4—5米處。
二、提高安全意識(shí)，加強(qiáng)員工思想教育。
定期組織員工學(xué)習(xí)安全常識(shí)，進(jìn)行安全知識(shí)學(xué)習(xí)并對(duì)學(xué)習(xí)情景進(jìn)行檢查和考試，請(qǐng)消防中隊(duì)定期對(duì)加油員，壓縮機(jī)操作工學(xué)習(xí)滅火器等消防器材的使用方法，針對(duì)不一樣的險(xiǎn)情進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。增強(qiáng)緊急突發(fā)情景下的應(yīng)變本事，為公司的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。
___天然氣開(kāi)發(fā)有限公司。
__油(氣)站。
20__年10月12日。
安全自查報(bào)告(四)：
“學(xué)校安全重于泰山”。今年以來(lái)，我校以和十七屆四中全會(huì)精神為指針，以“安全第一，預(yù)防為主”為宗旨，以確保學(xué)校安全為目的，從增強(qiáng)師生安全意識(shí)，強(qiáng)化學(xué)校安全管理入手，經(jīng)過(guò)明確職責(zé)，健全制度，落實(shí)措施，狠抓學(xué)校安全工作，為師生營(yíng)造了一個(gè)安全、禮貌、健康的育人環(huán)境?，F(xiàn)將冬季我校安全自查工作總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。
學(xué)校成立了學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。校長(zhǎng)趙建釗任組長(zhǎng)(第一職責(zé)人)，副校長(zhǎng)趙耀堂(具體負(fù)責(zé)人)、王海東、王素清、郭全昌、陳曉宏、于秀榮任副組長(zhǎng)，張旭、趙漢超、史占海、李素彩、郭愛(ài)紅為組員，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校安全工作。下設(shè)安全管理辦公室，由陳曉宏任辦公室主任，組織協(xié)調(diào)各部門(mén)安全工作。學(xué)校政教處配備有專職安全工作人員。
學(xué)校明確了各部門(mén)的安全職責(zé)和安全職責(zé)人。政教處負(fù)責(zé)學(xué)校大門(mén)、宿舍、衛(wèi)生、防疫、交通、集會(huì)、課間活動(dòng)安全和安全教育，職責(zé)人趙漢超?？倓?wù)處負(fù)責(zé)校舍、水電、食堂、消防等安全，職責(zé)人于秀榮。教務(wù)處負(fù)責(zé)教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)設(shè)備、實(shí)驗(yàn)室、體育、勞動(dòng)等安全，職責(zé)人郭愛(ài)紅。
二、制度健全，管理規(guī)范。
1、制定和完善了各種規(guī)章制度。
近年來(lái)，我校先后制定和完善的規(guī)章制度有：
(1)《__高中安全職責(zé)追究制度》。
(2)《__高中安全檢查制度》。
(3)《__高中重大危險(xiǎn)源登記建檔監(jiān)控制度》。
(4)《__高中安全教育培訓(xùn)制度》。
(5)《__高中防火安全制度》。
(6)《__高中學(xué)生安全和傷害處理預(yù)案和報(bào)告制度》。
(7)《__高中及隱患統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度》。
(8)《__高中檔案管理制度》。
2、規(guī)范執(zhí)行來(lái)客登記制度，杜絕不良人員進(jìn)入學(xué)校。
3、由政教處牽頭，聯(lián)合各年級(jí)建立健全24小時(shí)行政值班制度，每一天一名校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，一名中層領(lǐng)導(dǎo)和三名青年教師，兩名校醫(yī)在政教處、衛(wèi)生室、門(mén)衛(wèi)等重要部門(mén)值班，確保學(xué)校24小時(shí)有人巡查，門(mén)衛(wèi)24小時(shí)有人值守。
4、建立了安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)體系。
三、加強(qiáng)教育，預(yù)防為主。
1、為了增強(qiáng)廣大師生的安全意識(shí)和自我防護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)安全防范本事，學(xué)校規(guī)定每學(xué)期開(kāi)學(xué)的第一個(gè)月為“安全教育月”。根據(jù)本學(xué)期安全教育月活動(dòng)的通知精神，團(tuán)委、政教處組織了一系列的安全教育活動(dòng)。
(1)2月10日，印發(fā)“安全教育月”活動(dòng)方案。
(2)2月15日，升旗儀式時(shí)間由校長(zhǎng)做安全教育動(dòng)員講話。
(3)3月2日班會(huì)時(shí)間由班主任就本班實(shí)際，結(jié)合安全教育資料開(kāi)展了安全教育主題班會(huì)。
(4)3月15日午時(shí)，分年級(jí)開(kāi)展了安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。
(5)3月20日舉行了一次安全教育主題黑板報(bào)評(píng)比活動(dòng)。
(6)3月23日在櫥窗張貼了交通安全宣傳畫(huà)冊(cè)。
2、開(kāi)設(shè)了專門(mén)的安全教育課。
教務(wù)處組織人力專門(mén)采購(gòu)了《河南省中小學(xué)安全教育手冊(cè)》、《中小學(xué)安全教育高中讀本》等一批安全教育課本，安排了專職的安全教育教師和專門(mén)的課時(shí)，做到認(rèn)真?zhèn)湔n，規(guī)范授課。
四、完善預(yù)案，重視演練。
近年來(lái)，我校先后制定和完善各種安全預(yù)案有：
(1)《__高中防雷雨雷擊應(yīng)急預(yù)案》。
(2)《__高中滅火疏散預(yù)案》。
(3)《__高中預(yù)防學(xué)生擁擠踩踏預(yù)案》。
(4)《__高中學(xué)生安全和傷害處理預(yù)案》。
(5)《__高中抗雪防凍應(yīng)急預(yù)案》。
五、各處室自查情景。
1、政教處自查情景。
本學(xué)期繼續(xù)堅(jiān)持不懈地抓安全教育，開(kāi)展了四次安全主題班會(huì)，資料涉及交通安全、食品衛(wèi)生安全、防火防盜安全、網(wǎng)絡(luò)安全、體育運(yùn)動(dòng)安全等各個(gè)方面，經(jīng)過(guò)國(guó)旗下講話、黑板報(bào)評(píng)比、宣傳欄等形式，構(gòu)成了有效的日常安全知識(shí)教育機(jī)制，使廣大師生做到了人人懂安全，人人重視安全。
門(mén)衛(wèi)繼續(xù)加強(qiáng)了對(duì)來(lái)訪人員的詢問(wèn)和學(xué)校巡邏，做好來(lái)訪登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生請(qǐng)假制度。
針對(duì)甲流防控，衛(wèi)生室修改了傳染病防控的衛(wèi)生保健?？?、甲流防預(yù)專刊。
政教處修改了防雷擊、防地震材料，并利用班會(huì)時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。
2、教務(wù)處自查情景。
我校學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)正常，服務(wù)器防火墻更新與維護(hù)及時(shí)，綠色網(wǎng)絡(luò)過(guò)濾功能強(qiáng)大，無(wú)重大網(wǎng)絡(luò)安全隱患。
體育課安全教育到位，堅(jiān)持課前準(zhǔn)備活動(dòng)，不做危險(xiǎn)高難度動(dòng)作。
實(shí)驗(yàn)室危險(xiǎn)物品的保管有專人負(fù)責(zé)，堅(jiān)持正確的操作方法，確保危險(xiǎn)物品的安全存放。
3、總務(wù)處自查情景。
消防設(shè)施及時(shí)更新維護(hù)，應(yīng)急照明，指示標(biāo)志，疏散通道安全出口等貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)水電、校舍的日常維護(hù)工作，把安全隱患解決在萌芽階段，每月進(jìn)行一次消防安全排查，對(duì)學(xué)生宿舍和餐廳部分壓力低的滅火器進(jìn)行了更換。
機(jī)動(dòng)車輛定期檢修，駕駛員資質(zhì)合法。
加強(qiáng)了對(duì)學(xué)苑餐廳和學(xué)苑超市的日常衛(wèi)生檢查，杜絕過(guò)期、變質(zhì)食品進(jìn)入學(xué)校。
學(xué)校周邊治安狀況良好，但流動(dòng)無(wú)證商販較多，管理混亂，文化路北口無(wú)紅綠燈，存在重大交通隱患。
利用假期對(duì)北教學(xué)樓進(jìn)行了加固維修，徹底排除安全隱患。
安全是一切工作的基礎(chǔ)，在市教育局的領(lǐng)導(dǎo)之下，我校全體師生學(xué)安全、懂安全、抓安全，取得了突出的成績(jī)，為學(xué)生創(chuàng)立了一個(gè)安全的學(xué)習(xí)和生活平臺(tái)，在本次自查自評(píng)活動(dòng)中，到達(dá)了教育局規(guī)定的目標(biāo)職責(zé)，安全工作取得了重大成功。
安全自查報(bào)告(五)：
安全隱患排查情景說(shuō)明。
在春節(jié)前夕，根據(jù)公司安排指示精神，我中心在小區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行了安全大排查，現(xiàn)將排查情景匯報(bào)如下：
一、小區(qū)各樓宇內(nèi)堆放雜物的已通知業(yè)主進(jìn)行清理，對(duì)小部分堆放的垃圾物業(yè)中心工作人員已清理干凈。
二、對(duì)小區(qū)院內(nèi)井蓋進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)7個(gè)破損井蓋，已通知了開(kāi)發(fā)建設(shè)單位，物業(yè)中心工作人員已將破損井蓋部位安放了警示帽給以安全提示。
三、通知電梯廠家對(duì)所有電梯進(jìn)行查驗(yàn)，確保電梯正常運(yùn)行。物業(yè)中心也將所有電表逐一檢查，對(duì)余額不足的已全部進(jìn)行了購(gòu)電充值。確保各種設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
四、針對(duì)小區(qū)綠地上鋪有一層薄膜易燃問(wèn)題，中心加強(qiáng)了防范意識(shí)。
五、小區(qū)各樓宇均未配置消防器材，物業(yè)辦公區(qū)及警衛(wèi)室也沒(méi)有配置消防器材。已上報(bào)公司需購(gòu)置。
六、針對(duì)春節(jié)即將到來(lái)，物業(yè)中心致業(yè)主的一封信及溫馨提示已張貼各樓宇門(mén)前。對(duì)防火防盜等注意事項(xiàng)做了提示。
七、對(duì)全體員工進(jìn)行了一次安全教育，加強(qiáng)值班管理，對(duì)各崗工作加以規(guī)范，增加巡邏次數(shù)，確保安全無(wú)事故。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇二
2**年是尋求發(fā)展的一年。在這一年里，jyu物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念，遵循業(yè)主至上，服務(wù)第一的原則精神，根據(jù)jyu的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20**年的工作總結(jié)如下:
一、20**年日常管理工作目標(biāo)完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:
4)定期組織開(kāi)展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從2008年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
(二)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
5)前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂，通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，jyu作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是:嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，為此我們實(shí)施了以下管理措施:
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開(kāi)展巡檢整改工作，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開(kāi)展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇三
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2019年，對(duì)于中國(guó)家具城股份有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年。沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門(mén)的積極配合下，我本著誠(chéng)信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、抓效益、重服務(wù)
企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹(shù)品牌效應(yīng)，積極開(kāi)拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)93085.2元，收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)31620元，其它費(fèi)用293358元，共計(jì)418063.2元。為開(kāi)創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接管了沈陽(yáng)市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)收入19萬(wàn)元，加上出租庫(kù)房的收入1萬(wàn)元，共計(jì)20萬(wàn)元。此項(xiàng)目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)使我對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。
物業(yè)公司的.經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。本年度，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收取。從物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度，我強(qiáng)抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹(shù)立起服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)。具體表現(xiàn)在：1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回訪，有反饋。2、報(bào)修及時(shí)，維修到位。3、工作中做到四不：即不可以無(wú)笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說(shuō)不管，辦事不拖拉。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開(kāi)始的懷疑、不信任、對(duì)立的情緒，轉(zhuǎn)為對(duì)我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對(duì)我們工作真誠(chéng)服務(wù)的回報(bào)，也是對(duì)我們工作給與的肯定。
二、抓管理、重培訓(xùn)
做為一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個(gè)性化的管理。針對(duì)他們不同的性格與能力，對(duì)他們的工作分工也各有不同。1、積極宣傳股份公司的用人機(jī)制，樹(shù)立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動(dòng)員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴(yán)格的工作制度、獎(jiǎng)懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎(jiǎng)懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
做為只有一歲的沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)，充實(shí)到工作中來(lái)加以實(shí)踐。一年來(lái)，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書(shū)》，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了《會(huì)計(jì)師資格證書(shū)》，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時(shí)間，組織全體員工對(duì)國(guó)家新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問(wèn)題找到了解決的方法與對(duì)策，做到了有法可依，有案可徇，這些對(duì)員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時(shí)，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。
在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對(duì)他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的退伍兵對(duì)全體保安進(jìn)行站、立、走軍事化的訓(xùn)練，請(qǐng)資深的物業(yè)公司員工對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng)。對(duì)物業(yè)公司樹(shù)品牌形象起到了促進(jìn)作用。
三、抓創(chuàng)新、重實(shí)效
*提出“發(fā)展才是硬道理”這句話，時(shí)刻鞭策物業(yè)公司放眼未來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國(guó)家具城集團(tuán)公司強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，在沈陽(yáng)物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。沈陽(yáng)市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施，開(kāi)創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。當(dāng)然，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，我應(yīng)當(dāng)考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹(shù)立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。
回望過(guò)去，展望未來(lái)，我對(duì)新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇四
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
4保潔工作完成方面。
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。
(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇五
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部”十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的.肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(1)樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念
進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，”以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。
除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種”有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為，及時(shí)率為。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種”為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦;申請(qǐng)門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇六
20xx年2月5日，xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為 “一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的'房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面
1、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢(qián)包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門(mén)等。
一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。
4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。
一直以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇七
(一)房屋管理是物業(yè)管理年度工作的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇八
馬上就要跨過(guò)20xx年，x小區(qū)現(xiàn)已步入正規(guī)，心里有說(shuō)不出的感觸。作為公司的重點(diǎn)小區(qū)，為了更好地完成下一步的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和x小區(qū)各同事的共同努力下，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：
對(duì)每位員工進(jìn)行了細(xì)化分工，使之管理力度到崗到人，制訂了維修、保安、保潔、管理人員的《崗位職責(zé)》以及《獎(jiǎng)罰管理制度》等從而大大提高了xx小區(qū)服務(wù)中心的工作效率，為全力打造xx物業(yè)品牌形象做出最大努力。
1、20xx年物業(yè)管理費(fèi)、垃圾處理費(fèi)、水電費(fèi)等等按照公司規(guī)定全額收取并及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。
2、維修的及時(shí)與否，是物業(yè)服務(wù)好壞的一個(gè)重要問(wèn)題，為了打造良好的物業(yè)形象，20xx年我們張貼了24小時(shí)服務(wù)電話及投訴電話，為業(yè)主及時(shí)排憂解難。于20xx年x月份順利接管了x樓以及外圍商業(yè)物業(yè)管理工作，由于當(dāng)時(shí)x樓用電自己管理全部費(fèi)用由建管處與人事局本單位自行交納，后來(lái)我們接管后一切費(fèi)用由我們物業(yè)給各住戶們收取代繳，當(dāng)時(shí)水電系統(tǒng)很亂，但為了收費(fèi)公平，水電費(fèi)用核算更加精確，我們的維修人員加班加點(diǎn)的把x號(hào)樓各樓宇、各單元、各電梯內(nèi)全部安裝上電表，各樓宇、商業(yè)全部更換新的.水表。及時(shí)更精確的核算出我們的售電費(fèi)用及各公攤費(fèi)用并將收費(fèi)明細(xì)表張貼于各單元做好各業(yè)主解釋工作。給我們今后的工作做了一個(gè)好的鋪墊。
3、公司今年上報(bào)了x小區(qū)小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)，公司辦公室積極配合我們部門(mén)整理創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)文件資料，我們的房管人員也是自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)按市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各方面的管理及細(xì)節(jié)。在我們各同事的共同努力下我們小區(qū)得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的`好評(píng)。
4、x樓地下車庫(kù)由于x滲水嚴(yán)重導(dǎo)致地下車庫(kù)無(wú)法正常使用，公司于20xx年x月底重新查找漏點(diǎn)徹底維修，我們房管人員第一時(shí)間張貼通知、打電話盡快通知到每一戶業(yè)主清理各車庫(kù)內(nèi)物品、打開(kāi)各車庫(kù)門(mén)配合工程部盡快維修完畢，以免給住戶與公司帶來(lái)不必要的麻煩。地下車庫(kù)內(nèi)無(wú)法停放車輛導(dǎo)致院內(nèi)車輛停放緊張，這給我們的保安工作人員帶來(lái)了很大的工作難度。我們的保安人員任勞任怨妥善安排小區(qū)內(nèi)每一輛車，保證小區(qū)內(nèi)車輛能夠安全有序的停放，保持車輛出入暢通。加強(qiáng)人員出入管理，為地下車庫(kù)維修人員辦理臨時(shí)出入證，每月對(duì)小區(qū)安全管理員進(jìn)行培訓(xùn)，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，杜絕了傳銷人員、推銷人員進(jìn)來(lái)傳銷、推銷工作，認(rèn)真檢查人員的出入，有效控制了外來(lái)人員的進(jìn)出，為住戶提供一個(gè)安全的居住環(huán)境。
5、衛(wèi)生工作是小區(qū)最不起眼確是最難保持的一項(xiàng)工作，根據(jù)x小區(qū)小區(qū)的樓宇情況，公司為小區(qū)各樓宇單元、園林景觀內(nèi)配備了垃圾筒。使我們小區(qū)顯得更加整潔干凈，給我們的保潔人員減輕了一定的工作量。我們將各保潔人員的工作定崗定位，劃分區(qū)域，從現(xiàn)實(shí)情況著手，使之責(zé)任到人。制定了一套完善的工作流程，衛(wèi)生工作得到了大大的提高，得到了業(yè)主們的好評(píng)。
6、今年我們提前收取20xx年暖氣費(fèi)用，后因漲價(jià)有些業(yè)主未及時(shí)補(bǔ)交，我們的工作人員加班加點(diǎn)上門(mén)收取爭(zhēng)取供暖率達(dá)到入住率。在我們大家的共同努力下20xx年我們的供暖費(fèi)用共計(jì)收取x萬(wàn)余元。為了做好供暖工作，我們嚴(yán)格要求看泵人員做好設(shè)備運(yùn)行記錄，維修人員輪流查崗，以防有睡崗、脫崗現(xiàn)象的發(fā)生。
在立足做好自己本部門(mén)工作基礎(chǔ)上，全力配合了公司工程部維修、銷售部等工作，加強(qiáng)與開(kāi)發(fā)公司工程部之間的交流與溝通，使之對(duì)工程上房屋結(jié)構(gòu)、水、電、暖安裝、小區(qū)園林綠化等多學(xué)習(xí)。協(xié)助好主管社區(qū)做好x市的創(chuàng)城工作。
我在x小區(qū)服務(wù)以來(lái)，完成了一些工作，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉工作，才能更好的勝任本職工作。
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，才能履行好職責(zé)。
4、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能與業(yè)主的溝通工作做好。
對(duì)一些設(shè)備的管理與維修工作了解深度不夠，在以后的工作中將把設(shè)備的管理和維修作為學(xué)習(xí)中的重點(diǎn)并向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事及領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng)。
針對(duì)工作中的不足調(diào)整工作思路，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作管理能力。我相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，大家的共同努力下，x小區(qū)服務(wù)中心將在20xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇九
轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)往。
回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:。
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí),隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的`適應(yīng)新的形勢(shì)。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。
制定了底商的招租方案,并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,終極圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與?？?在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇十
時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年xx月xx日加入xx項(xiàng)目以來(lái)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬(wàn)閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
1。自覺(jué)加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。
為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門(mén)的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教各部門(mén)經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2。嚴(yán)格律己，樹(shù)立良好的管理人員形象。
物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。
3。加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平。
管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項(xiàng)目“一盤(pán)棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4。對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問(wèn)題。
物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的'進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
我小區(qū)住戶有xx戶，從x—x月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi)，（正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。
在日常管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。
1。部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。
部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)管理人員的培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。
2。管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
3。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。
4。物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出。
在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，化減少成本支出。
5?？头?wù)意識(shí)不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)。
為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
6。保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。
對(duì)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7。保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。
保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門(mén)面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，我將立足優(yōu)勢(shì)，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好xx物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下：
1。做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節(jié)。
2。根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題，積極與開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。
3。加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4。對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分，及時(shí)補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。
5。舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的活動(dòng)，如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫(huà)比賽等，增強(qiáng)社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。
6。積極與開(kāi)發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問(wèn)題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作。
7。提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。
8。根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。
縱觀20xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為20xx年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇十一
本公司自20xx年接管今朝馨苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目以來(lái)，我們就確立了“依法依規(guī)堅(jiān)持服務(wù)原則，用心用力做到萬(wàn)無(wú)一失”，的工作主導(dǎo)思想，20xx年度，借開(kāi)展“20xx年物業(yè)服務(wù)提升年活動(dòng)”的東風(fēng)，進(jìn)一步使物業(yè)管理服務(wù)工作達(dá)到規(guī)范化、精細(xì)化，在這一年的時(shí)間里，我們公司做了許多有意義且實(shí)際的工作。為更好的確保今朝馨苑小區(qū)的和諧、文明、健康、穩(wěn)定，改善今朝馨苑服務(wù)區(qū)內(nèi)，物業(yè)公司與業(yè)主、使用人之間的關(guān)系、為物業(yè)公司能在20xx年更好的開(kāi)展服務(wù)工作，現(xiàn)對(duì)20xx年度物業(yè)工作情況進(jìn)行總結(jié)并闡述20xx年的工作規(guī)劃：
年初公司提出在20xx年的工作重點(diǎn)為“一個(gè)安保、兩個(gè)交接、三個(gè)服務(wù)點(diǎn)”，“一個(gè)安?！_保小區(qū)安全秩序萬(wàn)無(wú)一失，兩個(gè)交接——9#、10#20xx年5月為一個(gè)房屋交接，11#、12#、13#20xx年11月為一個(gè)房屋交接，三個(gè)服務(wù)點(diǎn)——門(mén)衛(wèi)一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，9#樓也就是小區(qū)中央一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，13#與12#樓中間是一個(gè)服務(wù)點(diǎn)”，到現(xiàn)在已經(jīng)很好的完成年度指標(biāo)，成績(jī)是完全肯定的。
20xx年公司組織實(shí)施了“今朝馨苑業(yè)主中秋聯(lián)席會(huì)”同時(shí)舉辦了“今朝馨苑第一屆乒乓球和中國(guó)象棋比賽”，比較成功；雖然比賽項(xiàng)目業(yè)主的參與積極程度不足，但是業(yè)主裁判人員和組織人員的熱情使我公司感到在今朝項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的讓業(yè)主參與管理、培養(yǎng)業(yè)主積極性是正確的，并且聯(lián)席會(huì)舉辦后，物業(yè)公司全體員工在聽(tīng)到好的反饋后，無(wú)不從內(nèi)心充滿成就感。
20xx年9月今朝物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)成功的成立了物業(yè)管理質(zhì)量業(yè)主義務(wù)監(jiān)督員聯(lián)席會(huì)議，最大程度上體現(xiàn)業(yè)主的管理權(quán)和知情權(quán)，物業(yè)公司在服務(wù)工作時(shí)有了管理的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)。
翊信物業(yè)公司從工作思想上把讓業(yè)主、使用人參與管理做到實(shí)處，將對(duì)物的管理寓于對(duì)人的服務(wù)中，讓業(yè)主和使用人在享受服務(wù)時(shí)，規(guī)范在大集體生活環(huán)境中的行為，在大家的共同努力下建設(shè)、維護(hù)我們今朝馨苑小區(qū)的和諧、文明、安全和榮譽(yù)。
20xx年物業(yè)工作因?yàn)榻唤臃课輧纱危S多精力放在了房屋質(zhì)量維修協(xié)調(diào)上，今年共處理房屋質(zhì)量維修2445回次，接待保修人員1800人次；配置兩名專職物業(yè)工作人員處理開(kāi)發(fā)商與業(yè)主房屋質(zhì)量維修事情，這種事情處理起來(lái)很費(fèi)力，工作壓力很大，其中壓力主要來(lái)自施工隊(duì)各班組不及時(shí)派出維修工人，拖延維修時(shí)間，造成業(yè)主誤認(rèn)為物業(yè)公司在有意拖延，極大部分業(yè)主將應(yīng)由開(kāi)發(fā)商和施工單位承擔(dān)的維修責(zé)任，看作是物業(yè)公司的維修責(zé)任、業(yè)主不懂法律而產(chǎn)生的`不禮貌語(yǔ)言和延期修理，使物業(yè)工作十分被動(dòng)，我們物業(yè)工作人員本著服務(wù)精神，克服困難、頂著壓力處理接房質(zhì)量維修問(wèn)題，盡最大努力引導(dǎo)施工隊(duì)及時(shí)修理，讓施工隊(duì)明白一點(diǎn)，只有保護(hù)好開(kāi)發(fā)商的品牌、名譽(yù)，盡好自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)才能在建筑市場(chǎng)上有立足之地；物業(yè)人員和諧圓滿的完成各種維修工作，在此物業(yè)公司對(duì)在職職工的責(zé)任心表示衷心的感謝，同時(shí)也感謝業(yè)主的理解和支持。在以后的工作中要協(xié)調(diào)好施工隊(duì)修理及時(shí)性和擔(dān)起質(zhì)量責(zé)任的問(wèn)題，這樣物業(yè)服務(wù)工作、物業(yè)公司與業(yè)主間關(guān)系就會(huì)有很大好轉(zhuǎn)；我們物業(yè)工作人員一定要本著保護(hù)業(yè)主利益的原則，再接再厲，協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系，盡可能使業(yè)主滿意。
20xx年小區(qū)內(nèi)安裝太陽(yáng)能155臺(tái)，安裝防盜網(wǎng)112戶，安裝空調(diào)75戶，規(guī)范出入證管理753人，聯(lián)系辦理有線電視進(jìn)戶125戶。
20xx年在業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會(huì)的支持下，對(duì)小區(qū)小型助力車輛進(jìn)行了規(guī)范管理，車棚內(nèi)現(xiàn)存車輛僅6輛，每天在樓道外停放的車輛達(dá)到32輛，物業(yè)公司在車輛管理上花費(fèi)大量資金建設(shè)了車棚，配置了一名專門(mén)的管理人員，但車棚管理持續(xù)虧損，這一項(xiàng)約定服務(wù)工作無(wú)法正常進(jìn)行，公司準(zhǔn)備在明年進(jìn)行進(jìn)一步的宣傳，如再不能增加寄存車輛的情況下，將對(duì)車棚管理的方式和車棚使用辦法同業(yè)主聯(lián)席會(huì)協(xié)商更改。
機(jī)動(dòng)車輛的管理鑒于小區(qū)正在建設(shè)、業(yè)主正在裝修的情況暫時(shí)未按照業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會(huì)的20xx年9月會(huì)議決議收取車位管理費(fèi)，公司準(zhǔn)備與業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會(huì)協(xié)商后，再做進(jìn)一步工作。
20xx年物業(yè)公司在原有制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了管理制度，制定協(xié)議、公約、規(guī)定和制度達(dá)到66種，編制了消防、治安、高空拋物、交通等應(yīng)急預(yù)案，對(duì)消防應(yīng)急預(yù)案和治安應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了學(xué)習(xí)。組織工作人員學(xué)習(xí)《合同法》《物權(quán)法》《陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例》《今朝物業(yè)服務(wù)細(xì)則》等，進(jìn)一步明確工作原則和指導(dǎo)思想，使職工認(rèn)識(shí)到物業(yè)公司是一個(gè)新興的服務(wù)性行業(yè)，是在為業(yè)主認(rèn)真服務(wù)過(guò)程中獲得生存的企業(yè)，認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)管理服務(wù)中，不是重在管理而是重在服務(wù)——是要將管理寓于服務(wù)之中，對(duì)小區(qū)的業(yè)主和使用人是服務(wù)，對(duì)外來(lái)的人員是管理，對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共部位、公共物品是管理，通過(guò)對(duì)公共部位、公共物品的管理來(lái)體現(xiàn)對(duì)業(yè)主的服務(wù)，具體讓職員知道，“服務(wù)”——服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？“管理”——管理管什么？最終使大家的焦點(diǎn)集中在“端正服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立服務(wù)思想”上來(lái)，最終認(rèn)識(shí)到小區(qū)是社會(huì)的組成部分，物業(yè)管理也是社會(huì)穩(wěn)定的一個(gè)組成部分。
在學(xué)習(xí)法律法規(guī)，不斷提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，我們工作重點(diǎn)和工作重心放在各項(xiàng)服務(wù)工作落實(shí)上，根據(jù)業(yè)務(wù)劃分，我們成立了物管部、財(cái)務(wù)部、環(huán)衛(wèi)部、保安部、工程部，公司通過(guò)制度使各部門(mén)明確職責(zé)，同時(shí)用表格化使責(zé)任到人。
鑒于20xx年開(kāi)發(fā)企業(yè)將對(duì)小區(qū)1#樓進(jìn)行建設(shè)，北大門(mén)將暫時(shí)不能使用，物業(yè)管理辦公室在北大門(mén)處設(shè)置已不利為業(yè)主服務(wù)；鑒于此，20xx年我公司為保小區(qū)安全和小區(qū)業(yè)主購(gòu)水電及業(yè)主投訴服務(wù)等事情提供方便，投資修建了治安警亭兩座、停車棚一處60平方米、辦公室一處15平方米，總造價(jià)33000元，增加北大門(mén)監(jiān)控一臺(tái)，增加對(duì)講機(jī)12部，有效地、方便了為業(yè)主服務(wù)。
1、建設(shè)10#、11#、12#、13#樓區(qū)域治安警亭的監(jiān)控設(shè)施，完善配套。部分無(wú)法設(shè)置紅外對(duì)射的區(qū)域，在圍墻上設(shè)置鋼刺網(wǎng)攔護(hù)。
2、完善用工制度，進(jìn)一步加強(qiáng)職工思想教育，做好民主評(píng)議，對(duì)不合格的堅(jiān)決清退。
3、綠化管理進(jìn)入成型管理階段，選聘園林技師隨樹(shù)異形，將綠化的多樣性管理出來(lái)，加強(qiáng)雜草的清理、病蟲(chóng)害的防治。
4、衛(wèi)生管理進(jìn)一步按照今朝馨苑服務(wù)細(xì)則規(guī)定嚴(yán)格管理。在小區(qū)裝修基本停止的樓前設(shè)置生活垃圾桶，加強(qiáng)垃圾收集管理工作。
5、安保工作——在對(duì)小區(qū)分片劃定責(zé)任區(qū)的前提下，對(duì)安保人員職業(yè)再培訓(xùn)，統(tǒng)一配置安保器具，將安保工作更加細(xì)致表格化，便于監(jiān)督安保人員的工作情況。
6、20xx年物業(yè)管理工作中9—13號(hào)樓的維修已不再是主要工作，物業(yè)辦公室要將重點(diǎn)移到日常維護(hù)管理中來(lái)，增加業(yè)主走訪工作，工程部聘請(qǐng)專職水電工，編制水、電、室內(nèi)維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會(huì)同意后公布出來(lái)。
7、公共部位維護(hù)管理在進(jìn)入夏季前，將公共部位管線全面檢查一遍，確保暢通；注意供暖管線的維護(hù)，確保20xx年供暖條件成熟后能及時(shí)合格的供暖。
8、做好與業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會(huì)定期的溝通機(jī)制，群策群力搞好今朝服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)工作。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇十二
20__年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌"作為公司的發(fā)展目標(biāo)，"服務(wù)第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20__年的工作打好基礎(chǔ)。
一、人員管理。
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。
二、培訓(xùn)。
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2020年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,20_年應(yīng)全面重新設(shè)計(jì)綠化。
四、有害生物防治方面。
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
五、工作中存在問(wèn)題。
1、外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。
4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，2020年計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。
5、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。
在20__年中，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇十三
光陰似箭，歲月如梭。2021年已經(jīng)過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。xx年，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，xx物業(yè)取得了可喜的成績(jī)。一年來(lái)，我公司秉承“xx物業(yè)平安溫馨”的原則，堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過(guò)全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，xx年我公司管理的項(xiàng)目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)xx%以上，這也是對(duì)我們一年來(lái)辛勤工作的最大肯定。
1、想業(yè)主所想，認(rèn)真及時(shí)做好維修維護(hù)工作
城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對(duì)老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治，標(biāo)本兼治。
由于我公司管理的項(xiàng)目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位。對(duì)房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維修工作進(jìn)行安排、實(shí)施和檢查，并進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對(duì)年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實(shí)施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計(jì)劃及施工、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，辦理竣工驗(yàn)收工作。及時(shí)處理居民維修申請(qǐng)，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強(qiáng)、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對(duì)主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大容量運(yùn)行時(shí)的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報(bào)警、監(jiān)控、門(mén)禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。
2、完善管理制度
進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，xx年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂，并在20xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
3、加強(qiáng)人員招聘
公司的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀員工的加盟，針對(duì)公司一直以來(lái)在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動(dòng)性很高。xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過(guò)多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止xx年底公司共有員工x人，管理人員中xx%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來(lái)為xx物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。
4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)
為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。xx年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn)；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析；根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，20xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面；邀請(qǐng)外來(lái)講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。
5、規(guī)范績(jī)效考核
為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開(kāi)、公正地考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤，真實(shí)反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。從xx年起，公司正式開(kāi)始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過(guò)半年的考核實(shí)踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流、互動(dòng)的平臺(tái)，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問(wèn)題。
6、嚴(yán)格檢查制度
為了解各部門(mén)工作落實(shí)情況，公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門(mén)人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過(guò)將檢查出的情況匯報(bào)、反饋，及時(shí)予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。
7、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)
在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來(lái)，公司不定期的組織各種文化活動(dòng)，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會(huì)效益，提升了xx物業(yè)的品牌價(jià)值，延伸了xx物業(yè)的文化內(nèi)涵。
1、項(xiàng)目發(fā)展過(guò)快、人員儲(chǔ)備不足
經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，xx物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有xx多名各類人員的中小型企業(yè)。
物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來(lái)普遍重視人力資源開(kāi)發(fā)與管理，通過(guò)內(nèi)部提拔、競(jìng)聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠?jī)?nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤(pán)管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒(méi)有。
2、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)
xx年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理想。
3、起步晚，欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)
公司成立于xx年，正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在xx年入駐xx。xx年在物管處的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。xx年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際，將xx的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒(méi)有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤(pán)的管理經(jīng)驗(yàn)。
4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門(mén)監(jiān)管缺位
目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開(kāi)門(mén)開(kāi)窗，封閉露臺(tái)、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。物業(yè)公司因沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，對(duì)這些問(wèn)題只能做到勸阻和向有關(guān)部門(mén)反映，但是效果甚微。相關(guān)政府部門(mén)的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問(wèn)題始終沒(méi)有很好地解決，職能部門(mén)因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門(mén)更是睜只眼閉只眼，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展。
2021年將是xx物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年，無(wú)論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類型來(lái)看，xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。
2021我們的工作仍需改進(jìn)和完善，具體為：
1、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)
完善現(xiàn)有管理制度，對(duì)這些制度，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的操作程序，逐步將每項(xiàng)服務(wù)程序規(guī)范化，形成xx物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點(diǎn)；注重上門(mén)服務(wù)、接人待物的禮儀，開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)xx企業(yè)品牌，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
2、鞏固服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求，追求服務(wù)的精細(xì)度，需要物業(yè)管理人員在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的小事中來(lái)體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)上，通過(guò)我們的辛勤勞動(dòng)，貼心服務(wù)來(lái)改變業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重。
在物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作上，實(shí)施高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù)。建立一套系統(tǒng)的、嚴(yán)密的、科學(xué)規(guī)范的日常運(yùn)行體系和管理流程，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過(guò)科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障。
在服務(wù)內(nèi)容的提供上，進(jìn)一步拓寬思路，延伸服務(wù)內(nèi)容。除提供常規(guī)服務(wù)外，增加特色服務(wù)與無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項(xiàng)服務(wù)。并通過(guò)各種方式與業(yè)主交流、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。
通過(guò)高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終達(dá)到物業(yè)保值、增值的目的。
4、完善人員配置
積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作；項(xiàng)目交付前x個(gè)月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護(hù)員和保潔員。在從外面招聘人員的同時(shí)，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)競(jìng)聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。
5、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實(shí)施
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)管理水平，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工處理本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解。公司將在xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，由綜管部依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。依靠公司內(nèi)部力量，最大限度地利用內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，強(qiáng)化員工在職培訓(xùn)；定期組織外部培訓(xùn)，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能；建立新員工培訓(xùn)體系，促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。
全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn)，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃，安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，提升秩序維護(hù)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個(gè)具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、完善員工考核
加強(qiáng)對(duì)員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費(fèi)收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
7、爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)
物業(yè)管理示范小區(qū)對(duì)xx物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義，xx年，我們將嚴(yán)格按照全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)、解決一項(xiàng)，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
回首憶光榮，舉步追夢(mèng)想。作為公司的一員，面對(duì)xx物業(yè)成立x年來(lái)所取得的成就，我感到無(wú)比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績(jī)，但也需要深刻認(rèn)識(shí)到我們自身的不足，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺、專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的管理成本都是公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。在新的一年里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求，實(shí)現(xiàn)xx物業(yè)新的騰飛。
物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)篇十四
我于xx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這短短的xx個(gè)月內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對(duì)人或事情一律公正、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。
一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛(ài)心、耐心、虛心”的“四有心人”
3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，一定要樹(shù)立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。
二、應(yīng)以飽滿樂(lè)觀的心態(tài)去對(duì)待工作。
社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂(lè)觀向上，千萬(wàn)不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度。
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)。