計劃可以幫助我們更好地掌控自己的時間，從而避免在重要的事情上浪費過多的時間。制定計劃的同時，也要預留一些空閑時間，給自己一定的休息和放松。如果你正在為計劃的寫作苦惱，不妨參考以下范文，或許能給你一些啟示和思路。
公司客服年度工作計劃表篇一
1.目標計劃要素。
2.目標計劃治理-pdca治理循環(huán)。
二.企業(yè)宏觀目標計劃--戰(zhàn)略規(guī)劃。
1.什么是企業(yè)愿景。
2.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義。
3.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。
三.企業(yè)中觀目標計劃--年度經(jīng)營治理計劃。
經(jīng)營治理計劃的主要構(gòu)成部分。
財務猜測與預算。
行動綱領。
日常工作計劃包括半年、季度、月度、周、日等計劃。
第二章從中觀到微觀--年度計劃下的目標分解治理。
1.目標矩陣體系。
2.目標三角形。
二.年度計劃各層目標如何制定。
1.企業(yè)目標。
2.部分目標。
3.崗位/個人目標。
三.年度計劃如何制定各層合適的目標。
1.目標的smart原則。
2.目標分解的核心。
3.上級措施就是下級目標。
4.目標舉例說明。
課堂練習：裝修房屋制定目標練習。
四.年度計劃目標設定中的常見題目。
1.目的和目標相混淆。
2.定量目標與定性目標的題目。
對于定性目標，有兩種錯誤觀點。
3.多重目標的題目。
4.目標的沖突題目。
五.年度計劃部分內(nèi)設定目標的步驟。
1.正確理解公司目標。
案例：某醫(yī)藥企業(yè)制訂的20xx年公司的發(fā)展目標。
常見的題目。
2.制定出符合smart原則的目標。
3.檢驗目標是否與上司的目標一致。
4.列出可能碰到的題目和阻礙，找出相應的解決方法。
目標意識和題目意識。
5.列出實現(xiàn)目標所需要的技能和知識。
6.列出必要的合作對象和外部資源。
7.確定目標完成的日期
六.年度計劃部分內(nèi)目標分解方法及目標協(xié)議。
第一步：主管向下屬說明團體和自身的工作目標及行動計劃。
第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標。
第三步：主管與下屬一起討論工作目標。
第四步：明確目標考核標準。
第五步：確定工作目標協(xié)議。
實例：降低用度6%的目標分解體系圖。
實例：某公司總經(jīng)理目標業(yè)績合同書。
七.崗位年度計劃任務的時間維度的分解治理。
參考行事月歷表。
行事月歷制定方法。
練習：行事月歷制定。
2.崗位日計劃的制定(待辦單)。
參考待辦單表。
待辦單制定方法。
確定任務重要度的方法。
有效制定待辦單的幾點建議。
練習：待辦單制定練習。
八.年度計劃部分目標實現(xiàn)的財務預算。
每項任務的財務預算要仔細。
預算的科學性。
部分領導要親身參與。
部分財務預算匯總。
公司客服年度工作計劃表篇二
20xx年即將過去，回憶20xx計劃，本人有幸在幾年前進入了xx公司這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，雖然說已經(jīng)鍛煉了自己，但在各方面工作上還有很多不足。為了使自己能夠更全面的發(fā)揮自己，所以在此本人在下面作了明細的工作計劃，走計劃路線，根據(jù)計劃完善自己的工作。
一、年度計劃要完成的工作明細。
完成銷售助理交代之出貨任務，完成業(yè)務員交代了解之信息提供反饋回來，送貨記錄表需每送一次貨回來及時填寫完成，完成在20xx年總結(jié)之未完成之工作務必計劃完成。
二、年度計劃完成率及保證措施。
計劃在明年出貨任務中保證不再有桶外漏，桶蓋圈生銹，標簽整齊干凈，計劃完成率達90%。
三、年度內(nèi)績效考核--目標分數(shù)。
年度內(nèi)績效考核目標--平均分數(shù)達95分，認真做好份內(nèi)工作，如有工作之余可幫助其它工作，樂善好施，低調(diào)為人，不與同事發(fā)生爭吵，不在背后議論他人事非。
四、年度績效考核項目明細及所能達成的目標。
1、認真及時完成裝卸貨工作，并確保產(chǎn)品在裝卸貨過程中不泄漏損失。
2、產(chǎn)品出廠把關(guān)，產(chǎn)品包裝100%達標。
3、送貨及時率達100%。
4、送貨單及相關(guān)單據(jù)簽收準確及時，確保單據(jù)100%按銷售助理要求簽收。
5、按要求了解并及時完整反饋送貨信息，按要求完成業(yè)務部交代的任務。
6、及時回收客戶空桶。
7、客戶回桶跟進、擺放。
8、在客戶廠區(qū)遵守公司紀律，樹立良好的公司形象，客戶滿意度達100%。
9、工作態(tài)度：對待工作積極上進，有很強的服務意識。
10、制度執(zhí)行：嚴格遵守并執(zhí)行公司規(guī)章制度，主管對執(zhí)行力滿意度達100%。
11、與銷售助理能夠有效、完美的溝通配合，銷售助理對合作能力滿意度達100%。
12、與消費部門能夠有效、完美的溝通配合，消費主管對合作能力滿意度達100%。
13、與我司倉管能夠有效、完美的溝通配合，倉管對合作能力滿意度達100%。
所能達成的目標是可以當月或者當日所工作下來的工作加以評估，是否自己有進步或者在停留，這就是績效的目的。
五、遵守公司相關(guān)制度所達到的目標及出勤率保有目標。
公司各相關(guān)制度務必遵守，每個人都一樣，這樣才是一個完美的團隊，有實力的團隊，目的更是為了提升自己。在20xx年出勤率盡可能少請假(家里有事或者有急事盡量加緊工夫，配合工作)，保證不遲到，不早退。
六、積極參與團隊建(幼兒園小班秋季學期計劃)設和對團隊貢獻所要達到的目標。
團隊任何活動我是肯定積極參加的，大家一起加油，團隊的最高境界應當是凝聚所有團隊人的力量，把它凝成一股繩，一股作氣，有首歌是這樣唱的：一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團，我想做這十雙筷子里的其中一雙，希望可以貢獻我的實力。七、個人計劃參加培訓次數(shù)或詳細學習目標。
我個人來說，當然是盡可能，但工作有時分不便，在明年計劃在不影響工作的前提下積極參加各項培訓，次數(shù)越多越好。毛主席說過好好學習，每天向上，詳細學習目標很多吧，從進公司以來第一次培訓是邱偉軍為我們培訓了如何操作消費，編號1到100號[公司內(nèi)部倉儲物料編號]，和各消費反應釜運用培訓。到20xx年5s培訓，20xx年iso9001培訓，到轉(zhuǎn)行送貨工作勇叔的細心和很耐心的傳授工作經(jīng)驗(工作培訓)，20xx年集體晨練(身體培訓)，艾莫老師的《做最有用的好員工》，我伴著公司已經(jīng)成長起來，從一個無知的少年，到現(xiàn)在雖然只有的或者只可以提出來的還是社會經(jīng)驗，但仍有很強的求知欲望，對知識的求知，希望和公司一起進步，進步，大家進步，大家進步，進步。
八、通過培訓和學習，工作效率(跟進和執(zhí)行的及時性，準確性，責任心)提升所能達到的目標。
敬業(yè)精神是員工精神的基礎，如果沒有敬業(yè)精神，就發(fā)揮不了潛能，熱愛工作，認真工作，不抱怨，愛自己的工作，可以這樣說我們就是企業(yè)的靈魂，敬業(yè)了才可以幫企業(yè)創(chuàng)造價值，企業(yè)自然會回報我們財富，有了財富我們就可以創(chuàng)造更好的明天，所以大家一起全力以赴，一股作氣，這才是提升，才是想要的目標。
公司客服年度工作計劃表篇三
公司在董事會的領導下，經(jīng)過全體員工的努力，各項工作進行了全面鋪開，“xx”品牌得到了社會的初步認同?？傮w上說，成績較為喜人。為使公司各項工作上一個新臺階，在新的年度里，公司將抓好“一個中心”、搞好“兩個建立”、做到“三個調(diào)整”、進行“四個充實”、著力“五個推行”。以下是本公司的年度工作計劃：
一、切實完成年營銷任務，力保工程進度不脫節(jié)。
1、實行置業(yè)任務分解，確保策劃代理合同兌現(xiàn)。
xx年公司各類樓盤的銷售任務是1.5億元，其中一季度1500萬元、二季度4500萬元、三季度4500萬元、四季度4500萬元。按xx所簽協(xié)議書，該任務的承載體為策劃代理公司。經(jīng)雙方商議后，元月份應簽訂新的年度任務包干合同。為完成年度營銷任務，我們建議：策劃代理公司可實行置業(yè)任務分解，到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動?？刹扇「鼮殪`活的銷售方式，全面完成年銷任務，在根本上保證工程款的跟進。在營銷形式上，應完善團購、中心活動推介、上門推介等方案，努力創(chuàng)造營銷新模式，以形成自我營銷特色。
2、合理運用廣告形式，塑造品牌擴大營銷。
新的一年，公司在xx年的基礎上，將進一步擴大廣告投入。其目的一是塑造“xx”品牌，二是擴大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面，xx應在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、效果評估、周期計劃、設計新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同、無效重復、設計呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。
3、努力培養(yǎng)營銷隊伍，逐步完善激勵機制。
策劃代理公司的置業(yè)顧問以及公司營銷部的營銷人員，是一個有機的合作群體。新的一年，公司將充分運用此部分資源。策劃代理公司首先應抓好營銷人員基本知識培訓工作，使營銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊伍。其次是逐步完善營銷激勵機制，在制度上確立營銷獎勵辦法，具體的獎勵方案由營銷部負責起草。
二、全面啟動招商程序，注重成效開展工作。
1、結(jié)合醫(yī)藥市場現(xiàn)狀，制訂可行的'招商政策。
按照公司與策劃代理公司所簽合同規(guī)定，xx應于去年出臺《招商計劃書》及《招商手冊》，但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求，上述兩書在一季度由策劃代理公司編制出臺。為綜合醫(yī)藥市場情況，擬由招商部負責另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。
2、組建招商隊伍，良性循環(huán)運作。
從過去的一年招商工作得失分析，一個重要的原因是招商隊伍的缺失，人員不足。新的一年，招商隊伍在引入競爭機制的同時，將配備符合素質(zhì)要求，敬業(yè)精神強、有開拓能力的人員，以期招商工作進入良性循環(huán)。
3、明確招商任務，打好運營基礎。
xx項目一期工程擬在今年底建成，明年元月將投入運營。因而，廠家、總經(jīng)銷商、總代理商的入駐則是運營的基礎。我們不能等米下鍋，而應軍馬未到，糧草先行。今年招商入駐生產(chǎn)企業(yè)、總經(jīng)銷商、總代理商、醫(yī)藥商業(yè)代理機構(gòu)等任務為300家。由策劃代理公司與招商部共同承擔。
4、做好物流營運準備，合理有效適時投入。
醫(yī)藥物流不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)，它要求醫(yī)藥物流企業(yè)不單在醫(yī)藥交易平臺的搭建、運輸配送能力的提高、醫(yī)藥物流體系的配置上有別于傳統(tǒng)醫(yī)藥，更主要的是在信息功能的交換適時快捷方面完全實行電子化管理。因此，新的年度，公司將與市物流研究所進行合作，簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責。為使公司營運走向市場化，公司擬成立物流部，擬制定xx醫(yī)藥物流系統(tǒng)的營運方案，確定設施、設備構(gòu)成因素，運營流程、管理機制等。該工作在董事會的同意安排下進行。
公司客服年度工作計劃表篇四
客服部作為公司的重要部門，其服務態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購買欲望，間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務水平?？头枪緦蛻粼谫徺I產(chǎn)品時的服務總稱，其目的在于完善服務質(zhì)量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。
二、客服部的崗位職責。
（一）部門主管。
1、直接向公司總經(jīng)理報告并受其領導，依據(jù)公司總辦要求，規(guī)劃并組織執(zhí)行公司總體市場和銷售戰(zhàn)略，以完成公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標，并對公司產(chǎn)品的市場份額、地位、品牌建設和品牌保持以及利潤負責。
2、全權(quán)主持本部的日常管理工作，按公司的任務要求，向下屬部門進行任務分解，并經(jīng)常進行進度監(jiān)控和調(diào)整，為下屬解決工作中的困難，確保營銷各項計劃的完成。
3、及時掌握目標市場的信息，定期進行市場動向、特點和發(fā)展趨勢的分析及目標消費群需求分析和預測。
4、組織做好客戶服務工作，協(xié)調(diào)好下屬員工和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得良好的經(jīng)濟效益。
5、負責對下屬員工的考勤和業(yè)績考評，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績進行表揚、批評或獎懲。并制作獎罰方案。在總經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。
6、負責對下屬員工的培訓和業(yè)務指導，積極提高下屬思想和業(yè)務素質(zhì)，強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。
7、定期向直屬領導匯報工作情況，日常工作中出現(xiàn)的非正常問題及時向領導請示和匯報，做好向上向下縱向和部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通，并隨時指導下屬部門的工作。
8、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。
（二）銷售客服。
1、鑒別潛在顧客，在初次會談中，銷售人員必須與潛在客戶建立良好的關(guān)系。
2、接洽客戶的詢問，告知客戶相關(guān)購買注意事項使有意向的客戶順利完成交易。
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋產(chǎn)品的信息。
4、準確、簡潔、高效，友好的回復顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的及時求助同事或領導。
5、設身處地的'考慮顧客咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出反應，做到以一流的服務留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應。
6、通過部門所有員工的共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務的拓展打下堅實的基礎。
7、在回復各種類型客戶的詢問的過程中以多種恰當?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉悅而有價值的。
8、以每次的貼心、周到、高效的服務在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負責任，值得信賴的公司形象。
9、在接待過程中對劣質(zhì)客戶加以區(qū)分并上報上級領導，由客服主管確認并備案記錄。
10、及時完成產(chǎn)品的出庫工作，為系統(tǒng)的及時性、準確性盡到自己應盡的義務職責。
11、及時正確的做好備注工作，避免發(fā)錯貨的情況。
12、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，正確的工作流程，高度的責任心，嚴防因個人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。
13、加強與其他部門崗位的溝通交流。
（三）售后服務。
1、在客服主管的直接領導下，組織制定營銷計劃和具體的戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)術(shù)措施。
2、接待客戶要熱情大方、積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。
3、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。
4、及時掌握目標市場信息，定期進行市場動向、特點及目標消費群需求分析和預測。
5、做好客戶服務工作，協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟效益。
6、配合公司的經(jīng)營運作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力，如制定網(wǎng)絡營銷適用的話術(shù)對話術(shù)進行修改。
7、及時向客服主管匯報日常工作中所出現(xiàn)的各種問題。
8、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。
9、處理好客戶與顧客的投訴、退貨等服務。
10、做到當日工作當日完成。
三、日常管理制度。
1、遵守國家的法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度。
2、上班時間應保持座位、服裝干凈、整潔。
3、上班時間電話鈴響超過三聲未接聽者，接到客戶投訴三次者，查明情況屬實按照相關(guān)規(guī)定給予處罰。
4、遵守公司勞動紀律，按時上下班，不遲到早退，不缺席礦工。
4、如有故需請假，需按照公司的請事、病假制度執(zhí)行，由部門主管或經(jīng)理批準后方可，否則按礦工處理。
5、客服人員用餐時間為1個小時30分鐘。中午12：00―下午1點30分。
6、與顧客交談中要使用禮貌用語，若因服務態(tài)度接受顧客投訴，損壞公司形象者根據(jù)情況由部門主管給予處罰。
四、附則。
1、以上內(nèi)容由集團客服部負責解釋。
2、以上內(nèi)容自發(fā)布之日起生效。
公司客服年度工作計劃表篇五
策劃代理公司可實行置業(yè)任務分解，到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動?？刹扇「鼮殪`活的銷售方式，全面完成年銷任務，在根本上保證工程款的跟進。在營銷形式上，應完善團購、中心活動推介、上門推介等方案，努力創(chuàng)造營銷新模式，以形成自我營銷特色。
2、合理運用廣告形式，塑造品牌擴大營銷。
新的一年，公司在20xx年的基礎上，將進一步擴大廣告投入。其目的一是塑造“”品牌，二是擴大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面，應在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、效果評估、周期計劃、設計新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同、無效重復、設計呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。
3、努力培養(yǎng)營銷隊伍，逐步完善激勵機制。
策劃代理公司的置業(yè)顧問以及公司營銷部的營銷人員，是一個有機的合作群體。新的一年，公司將充分運用此部分資源。策劃代理公司首先應抓好營銷人員基本知識培訓工作，使營銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊伍。其次是逐步完善營銷激勵機制，在制度上確立營銷獎勵辦法，具體的獎勵方案由營銷部負責起草。
二、全面啟動招商程序，注重成效開展工作。
1、結(jié)合醫(yī)藥市場現(xiàn)狀，制訂可行的招商政策。
按照公司與策劃代理公司所簽合同規(guī)定，應于去年出臺《招商計劃書》及《招商手冊》，但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求，上述兩書在一季度由策劃代理公司編制出臺。為綜合醫(yī)藥市場情況，擬由招商部負責另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。
2、組建招商隊伍，良性循環(huán)運作。
從過去的一年招商工作得失分析，一個重要的原因是招商隊伍的缺失，人員不足。新的一年，招商隊伍在引入競爭機制的同時，將配備符合素質(zhì)要求，敬業(yè)精神強、有開拓能力的人員，以期招商工作進入良性循環(huán)。
3、明確招商任務，打好運營基礎。
xx項目一期工程擬在今年底建成，明年元月將投入運營。因而，廠家、總經(jīng)銷商、總代理商的入駐則是運營的基礎。我們不能等米下鍋，而應軍馬未到，糧草先行。今年招商入駐生產(chǎn)企業(yè)、總經(jīng)銷商、總代理商、醫(yī)藥商業(yè)代理機構(gòu)等任務為300家。由策劃代理公司與招商部共同承擔。
4、做好物流營運準備，合理有效適時投入。
醫(yī)藥物流不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)，它要求醫(yī)藥物流企業(yè)不單在醫(yī)藥交易平臺的搭建、運輸配送能力的提高、醫(yī)藥物流體系的配置上有別于傳統(tǒng)醫(yī)藥，更主要的是在信息功能的交換適時快捷方面完全實行電子化管理。因此，新的年度，公司將與市物流研究所進行合作，簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責。為使公司營運走向市場化，公司擬成立物流部，擬制定醫(yī)藥物流系統(tǒng)的營運方案，確定設施、設備構(gòu)成因素，運營流程、管理機制等。該工作在董事會的同意安排下進行。
三、以能動開發(fā)員工潛能為前提，不斷充實企業(yè)發(fā)展基礎。
企業(yè)精神“三生萬物，以人為本;和合求實，科學求真”決定了xx品牌的打造，xx集團的建立，必須充實基礎工作、充實各類人才、充實企業(yè)文化、充實綜合素質(zhì)。新的一年，公司將在“四個充實”上扎扎實實開展工作。
1、充實基礎工作，改善經(jīng)營環(huán)境。
公司所指充實基礎工作，主要是指各部門各崗位的工作要做到位，做得細微，做得符合工作標準。小事做細，細事做透。務實不求虛，務真不浮夸。規(guī)范行為，細致入微。通過做好基礎工作，改善內(nèi)部工作環(huán)境和外部經(jīng)營環(huán)境。該工作的主要標準，由辦公室制定的公司《工作手冊》確定，要求員工對照嚴格執(zhí)行。為對各部門基礎工作開展展的利弊得失實行有效監(jiān)督，公司在新的年度由辦公室承辦編制《工作動態(tài)》，每半個月一期。
2、充實各類人才，改善員工結(jié)構(gòu)。
企業(yè)的競爭，歸根結(jié)蒂是人才的競爭。我們應該充分認識到，目前公司員工崗位適合率與現(xiàn)代標準對照是有距離的。20xx年，公司將根據(jù)企業(yè)的實際需求，制定各類人員的招聘條件，并設置招聘流程，有目的地吸納愿意服務于各類人才，并相應建立專業(yè)人才庫，以滿足xx集團公司各崗位的需要。
公司客服年度工作計劃表篇六
20__年，為了繼續(xù)推進依法治企進程，我們將按照市國資委要求，緊緊圍繞__公司發(fā)展目標，以法制建設和普法工作為基礎，不斷提高公司依法經(jīng)營、依法管理的能力和水平及公司員工法律素質(zhì)，深入推進法治文化建設，結(jié)合公司實際，現(xiàn)制定__公司20__年普法工作計劃，如下：
一、提升認識，明確普法工作目標。
通過深入扎實的法制宣傳教育和實踐，增強__公司全體員工尤其是領導班子成員以及經(jīng)營管理人員的法律意識和法律素質(zhì)，增強企業(yè)的誠信意識和法治觀念，進一步提高公司依法決策、依法經(jīng)營管理的能力;建立健全法律風險防范體系，不斷完善和規(guī)范公司內(nèi)部經(jīng)營管理機制;提高公司法律事務管理人員及其他管理人員的理論水平和解決實際問題的能力;推動形成公司內(nèi)自覺學法、知法、守法、用法的濃厚氛圍，實現(xiàn)公司法制建設再上新臺階。
二、強化措施，推進法治宣傳教育。
1、建立和完善普法學習制度，積極創(chuàng)新普法方式，通過靈活多樣的形式，形成系統(tǒng)的法律教育培訓和考核機制，切實提高員工參與普法的積極性和遵紀守法的自覺性，提高依法決策、依法治企的綜合法律意識和法律素養(yǎng)。
2、建立普法工作督促檢查與激勵制度。
領導小組對各單位普法工作進行年度考核、階段性檢查和專項督查，建立建全激勵機制，表揚先進，督促落后。公司普法工作領導小組將采取多種方式及時了解各單位普法情況，針對發(fā)現(xiàn)的問題，制定工作措施，著力促進公司普法工作的全面提高。
3.經(jīng)費保障制度。為保障普法工作順利開展，辦公室將按各單位、部門普法工作計劃編制普法經(jīng)費預算，列入公司每年的財務預算中，保證普法工作的有效運轉(zhuǎn)。經(jīng)費申請與支付由領導小組辦公室統(tǒng)一負責。各單位、部門根據(jù)各自制定的學習計劃，提出普法資料需求計劃，公司普法領導小組辦公室統(tǒng)一采購、發(fā)放。
三、注重實踐，推動依法治企進程。
促進普法工作常態(tài)化，確保有活動、有部署、有安排、有專人負責，條件允許的情況下，有計劃的組織到公交公司、水務集團等普法工作成績突出的單位去參觀學習，多種形式相結(jié)合，全面推進__公司“六五”普法進程，創(chuàng)建“誠信守法”企業(yè)。
在此基礎上，總結(jié)全年普法工作取得的成績，對表現(xiàn)突出的個人或部門進行內(nèi)部表彰，為下一年普法工作奠定基礎。
公司客服年度工作計劃表篇七
xx速遞公司的發(fā)展其實遇到了瓶頸期，在不斷的發(fā)展中，我們公司的業(yè)務擴大已經(jīng)到了一個臨界點，提高步伐緩慢。所以在新的20xx年里，我們新制定了公司20xx年工作計劃安排，xx速遞公司需要更大的發(fā)展，更努力的工作才會取得更長遠的進步，這樣的形勢下，xx速遞公司才會走的更遠，走的更長!
指導思想。
在新的一年里，xx公司要站在新起點，圖謀大發(fā)展，用更快的速度，更大的步伐，推動企業(yè)邁上新的臺階，使我們公司有一個較大幅度的發(fā)展。
全面貫徹黨的十七屆三中全會精神和中央經(jīng)濟工作會議精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式和完善社會主義市場經(jīng)濟體制的方針，順應政策，瞄準市場。積極主動加大投資力度，繼續(xù)開發(fā)建設省內(nèi)三級中通服務網(wǎng)點，大力扶持發(fā)展二級中通加盟網(wǎng)點，擴大網(wǎng)絡配送范圍，提高快件時效，規(guī)范標準化操作，加強加盟區(qū)域的升級改造，完善硬件投資服務體系，取得中通上海總部與xx加盟商之間平等、互惠、互利的共贏。
工作措施。
一、提早動手，備足人力。
二、加大力度，盤活中通無形資產(chǎn)。
充分利用中通品牌資源，將其在業(yè)內(nèi)盤活，保值增值。xx速遞公司原有的經(jīng)營網(wǎng)點全部都采取加盟經(jīng)營的方式，隨著市場行情的變化，其增值空間進一步擴大。要把中通品牌資源高度重視起來，根據(jù)市場需求，采取靈活的直營或加盟辦法，在前一輪加盟到期的時候，加大力度，廣泛宣傳，公開招加盟商，確保中通資源保值增值。努力打造名族快遞一流品牌。
三、嚴格管理，規(guī)范經(jīng)營。
xx速遞公司的經(jīng)營網(wǎng)點迅速擴大及業(yè)務量的增大，管理的突出矛盾日益突出，各項工作之間的相互協(xié)調(diào)、操作規(guī)范化要求及服務質(zhì)量提升。工作能否協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在各部門各片區(qū)領導，班子成員能各負其責，相互配合，要不斷加強教育，增強責任感和使命感。20xx年度xx速遞公司定期培訓各崗員工，不斷提升員工的各項業(yè)務技能及素質(zhì)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的快遞服務，樹立一流品牌。
四、積極籌措發(fā)展資金，確保各項建設順利進展。
09、10兩年，為了爭取銀行貸款，xx速遞公司做了大量的基礎工作，取得了有效進展，得到了100萬元運作流動資金貸款。我們要繼續(xù)抓緊此項工作，解決公司運作資金，確保中通網(wǎng)絡各項建設順利進行，提高設備科技含量和工作流程標準化，保證快件的迅捷、方便、安全、準確。
五、加強網(wǎng)點建設，擴大服務網(wǎng)點布局。
截止目前，xx速遞公司建設市縣級服務網(wǎng)點累計已達54個，其中銅仁地區(qū)網(wǎng)點幫助退伍軍人返鄉(xiāng)行李提供無償服務，在中通品牌效應中發(fā)揮了良好作用，并獲得了好評。上至上?？偛?，下至主管部門，對這一作法都十分認同，密切關(guān)注，給予充分肯定和支持。20xx年，我們要繼續(xù)提升服務網(wǎng)點建設，擴大服務網(wǎng)點布局，使其更加完善網(wǎng)絡無盲區(qū)布局。
六、不懈努力，發(fā)展加盟網(wǎng)點。
根據(jù)上年電子商務發(fā)展勢頭看，20xx年是中通發(fā)展更上臺階的一年。xx速遞公司積極主動地發(fā)展改造加盟網(wǎng)點，充分利用國家政策及中通上?？偛康姆龀郑阎型爝f配送及中通網(wǎng)絡做大做強?？朔щy，不懈努力，排查分類，市、縣到位，分工明確，專司其職。把網(wǎng)絡發(fā)展的重點放在縣級網(wǎng)點。
七、完善證件，與加盟網(wǎng)點處理好關(guān)系。
由于貴州地處喀斯特地形，xx扶持力度不大，建設網(wǎng)絡投資較大，資金一直很緊缺，xx公司一直采用先建立加盟關(guān)系，后予以投資扶持的辦法，這樣做，工作量大，效率低，加盟老板還不太滿意。我們要總結(jié)xx年下半年工作計劃的做法，明確認識，舍得投資，認真落實對加盟網(wǎng)點的承諾，主動和郵政主管部門聯(lián)系，積極配合網(wǎng)點取得經(jīng)營許可證及從業(yè)資格證，最終達到規(guī)范化科學化中通網(wǎng)點，符合國家郵政局驗收標準。
八、發(fā)展名族快遞，提供優(yōu)質(zhì)服務。
“中通速遞“服務實施中，快件配送是主導服務。故此xx公司采取的是保本經(jīng)營、允許略虧的經(jīng)營策略，做到了扶持網(wǎng)點派費高，穩(wěn)定了網(wǎng)點派件人員，受到各下級網(wǎng)點歡迎。在網(wǎng)絡評價中，中通取得好評越來越多。我們必須進一步努力做好：誠信、創(chuàng)新、發(fā)展、和諧的宗旨，完成團結(jié)一致、爭創(chuàng)一流、走向國際的長遠目標。
奮斗目標。
2、完善勞動合同，做到員工工資及保險不拖欠,安全經(jīng)營無重大以上事故。
3、爭取在20xx年度內(nèi)投資元完善網(wǎng)絡各項建設。
4、操作人員日操作量票;發(fā)展新網(wǎng)點個;新增車輛臺，人員人;。
5、延誤、遺失率在上年度基礎上降低%。
現(xiàn)實的壓力要求我們必須要做出改變，競爭的激烈嚴重的超出了我們的想象，所以我們決不能抱著僥幸的心理去工作，只有自己不斷的努力了，公司的發(fā)展才會上個臺階，品牌的效應才會走向國際!
公司客服年度工作計劃表篇八
(一)根據(jù)公司目標，進一步搞好預算管理工作。
預算管理作為財務管理中的重要一環(huán)，與全面做好財務工作息息相關(guān)。在明年的工作當中，要進一步加強對生產(chǎn)，采購，銷售的費用預算指導與預算管理，認真做好預算的分析、分解與落實工作，使全面預算管理真正成為全員預算管理，讓預算真正發(fā)揮其應有的作用。
(二)認真研究市場，結(jié)合開發(fā)產(chǎn)品和市場的需求，搞好iso9000，iso14000質(zhì)量認證。
公司已走上了良性發(fā)展的快車道，產(chǎn)品經(jīng)營質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進一步凈化與整合，可以進一走優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)。從我們公司的第七年末資產(chǎn)負債表可以看出，其資產(chǎn)負債率在36.52%，對于一個制造業(yè)企業(yè)來說，是一個負債偏低的結(jié)構(gòu)，這證明該公司償債能力較強，未來盈利空間較大。再從其負債結(jié)構(gòu)分析，流動負債910萬元，占負債總額的39.06%，長期負債1420萬元，占負債總額的60.94%。
由此可以看出，公司較多的選擇了低風險的融資決策，雖然長期負債能帶來較低財務風險的財務杠桿利益，但其融資成本比短期負債高。如果公司高層有足夠能力籌集短期負債，并且能夠循環(huán)使用短期負債或者能用新債償還舊債的話，那么，較多的使用短期負債能夠提升公司價值。對于一個公司來講，短期負債和長期負債應該保持一個適當?shù)谋壤^多的短期負債或長期負債對公司的經(jīng)營都會產(chǎn)生不利影響。所以，公司在以后的一年發(fā)展里，準備適當?shù)奶岣叨唐谪搨谋壤?，增加短期借款來籌措資金，實現(xiàn)充分利用到短期負債和長期負債的好處，揚長避短。
(三)減少費用開支。堅持費用管理“算、控、降”三字訣，算是全面預算，將費用按預算分解到各部門。
控是嚴格預算管理，超過預算的一律從個人月獎中扣回，實行“定額包干、責任到人、超支自付、節(jié)約獎勵”的管理辦法。降是按上年實際費用，每年下浮一定比例確定費用總額，進一步完善財務公開制度，逐項剖析費用成因，通過分工明確，層層把關(guān)，促使各總站挖潛節(jié)支、堵塞漏洞。
(四)會計核算要更落實。
一是摸清“家底”，開展全系統(tǒng)的“清倉、清產(chǎn)、清資、清債”活動，對現(xiàn)有資產(chǎn)存量進行認真細致的分析，找出潛在薄弱環(huán)節(jié)，組織整理各部門歷年的會計檔案，促進公司的會計基礎工作更上一層樓。二是科學理財，學習聚財、生財、用財之道，在深度上從事后反映轉(zhuǎn)變到事前控制、事后考核分析的管理會計上來，在廣度上把會計核算和財務管理職能滲透到商品的進銷存諸環(huán)節(jié)，推進會計電算化甩帳驗收達標，使會計信息更加具有時效性和真實性。
(五)審計監(jiān)督要更加嚴格。
加強審計監(jiān)督，審查公司的資金、商品、財產(chǎn)、損益、收支是否真實合法，公正客觀的評價各部門經(jīng)營業(yè)績，嚴格考核管理，嚴肅查處小金庫、賒銷挪用、潛虧掛帳、虛開發(fā)票等違規(guī)違紀行為，堅決抵制假憑證、假規(guī)范、假審計弄虛作假的作法，推動審計監(jiān)督進一步規(guī)范化、制度化、透明化。
(六)不斷提高人員素質(zhì)。
在業(yè)務素質(zhì)上，學習財務、審計準則制度，稅收法律法規(guī)，保證知法、懂法、用法、護法，學習行業(yè)、省局有關(guān)規(guī)定，保證依法理財、依法監(jiān)督、依法審計，學習新的財務會計管理方法、微機操作技術(shù)，適應企業(yè)管理新形勢發(fā)展要求，并定期對會計人員進行檢查、考核、評比，評“理財能手”，全面提高會計人員素質(zhì)。
總之，來年的任務更重，壓力更大，我們財務科全體成員在ceo的支持與幫助下，在各部門的配合下，將變壓力為動力，積極進取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務管理在企業(yè)管理中的核心作用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻。
公司客服年度工作計劃表篇九
作為公司的新進員工，也作為這個職業(yè)的新手，我想說，我所要學習和加強的實在是太多。我將它們總結(jié)成了四點，這四點是我現(xiàn)在最缺乏的，所以我將它們列為我2017年的學習任務。
盡快熟悉公司的工作模式和工作制度。因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個時候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶。反之，客戶的感受會是怎么樣的呢?他的第一感覺肯定是你不夠?qū)I(yè)，緊接著他會想到這個公司。因此，我認為這一點是重中之重，也是最基礎的。
首先，作為客服，所要掌握的最基本一點就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映能力。這一點呢，我認為不是一朝一夕就能學習和掌握到的，它需要時間的磨練與工作經(jīng)驗的積累，也許在某些人看來，客服是一個多么簡單的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡單。當你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢?而最重要的，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后，你是否學會了思考，學會了揣摩。揣摩什么?揣摩客戶的心理，"對癥下藥"!如此，就不會是你被客戶牽著走，而是你變主動，引導客戶了。做到這一點，對于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了。
只要是在一個團體里，你就應該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現(xiàn)在它不僅是作為領導地位的人員才獨有的。當然，話說回來，只有你學會如何地去管理和安排你的工作，將來你的領導能力則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學會管理自己，你才能有資格去管理別人。第四點：對技能的要求。提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，盡快學會設計軟件和視頻軟件。
幾個月以來，我并沒有給公司帶來任何有形的利益，因為工作中的我還有很多不足的地方，而現(xiàn)在的我正處于學習與摸索的狀態(tài)。讓客戶感受到我們的服務理念。用客戶的專業(yè)、熱情、誠懇拉近與客戶的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶的認可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽。永遠做到客戶是上帝。
公司客服年度工作計劃表篇十
（一）負責本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。
（二）負責本中心的預約和跟蹤__運作。
（三）負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。
（四）負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
（五）負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
（六）負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
任職資格：
（一）具備大專以上學歷。
（二）有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗。
（三）__質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責。
__質(zhì)量跟蹤員崗位描述：
3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后__中心不足的重要手段。__質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，工作總結(jié)范文及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。
__質(zhì)量跟蹤員工作職責：
（一）及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。
（二）及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。
（三）定時后續(xù)跟蹤__：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。
（四）提供定期__訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行__訪問。
（五）將跟蹤信息按時匯總。
（六）及時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。
（七）統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理。
任職資格：
（一）具有大專以上學歷。
（二）有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗，很強的與人溝通能力。具有很強的管理經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責質(zhì)量信息反饋員崗位描述：質(zhì)量信息反饋是售后__中心收集、整理、上報所有質(zhì)量問題的直接負責人。
質(zhì)量信息反饋員工作職責：
（一）負責__中心的質(zhì)量信息收集與匯總。
（二）協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時反饋、溝通和落實工作。
任職資格：
（一）具備大專以上學歷。
（二）有三年以上轎車實際修復經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗。
（三）熟悉電腦操作。
公司客服年度工作計劃表篇十一
以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。
主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量。
3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
1、根據(jù)員工的興趣愛好，本職計劃在4月中旬舉行一個“野外拓展”的活動，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。
加強員工之間的凝聚力。
同時為營造一個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。
同時為五一節(jié)的接待做好精神準備。
2、協(xié)助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。
特別對五一黃金旅游周及端午節(jié)各類活動的推銷及接待工作，將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務。
4、計劃在6月中旬對全體部門員工進行一次“飯店對客人的服務與責任”的相關(guān)內(nèi)容培訓，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務。
因為人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產(chǎn)生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象，面對這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行“飯店對客人的服務與責任”的.培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。
進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質(zhì)、業(yè)務水平。
從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。
同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質(zhì)量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。
要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié)，做到精學到精，相信會提升自身的價值。
現(xiàn)在轉(zhuǎn)學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：
1. 【接待】
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2. 【通知付款】 建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。
”b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。
可以適當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象?BR> 如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3. 【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪! 售后問題建議電話回訪了解。
還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4. 【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。
“ 已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的, 另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次， 以便推薦 !
5. 【登記每天的日記】
a 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。
b 平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6. 【檢查】
每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。
及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
7. 空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。
鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。
公司客服年度工作計劃表篇十二
合同及法律文件的審查是一項日常性工作，合同及其他法律文件審查保持自收到文本_小時內(nèi)審核完畢，并提出相應的書面法律意見或進行相應的修改;根據(jù)目前情況，對經(jīng)濟合同制度中的合同評審內(nèi)容進行調(diào)整，計劃_月前完成。對格式合同進行常規(guī)修改，使其更符合實際操作和公司利益。在第三季度內(nèi)完成。
二、法律咨詢與培訓。
工作時間內(nèi)隨時接受各部門的法律咨詢，并及時給予答復。對于咨詢情況予以登記。計劃與信息部聯(lián)系，開通一個專門的法律咨詢郵箱，方便公司員工就工作內(nèi)或工作外相關(guān)法律問題的咨詢。與人力資源培訓部配合，做好公司法律培訓工作。根據(jù)公司情況，擬重點就合同法、勞動合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法、知識產(chǎn)權(quán)法、不正當競爭法、稅法以及其他新頒布的與公司經(jīng)營相關(guān)的法律進行培訓。每個季度培訓一次，可以根據(jù)需求增加培訓內(nèi)容和次數(shù)。
三、法律糾紛的處理。
公關(guān)法務部協(xié)助公司有關(guān)管理部門及業(yè)務部門對公司債權(quán)進行清理和催收，在清理和催收中，發(fā)現(xiàn)重大法律問題立即向相關(guān)部門提出警示，同時向公司報告相關(guān)案情。按公司規(guī)定由公關(guān)法務部介入的勞動仲裁糾紛或各類經(jīng)濟糾紛，應當及時收集各類證據(jù)材料，做好訴訟準備，訴訟應當認真負責。
四、法務工作檔案的建立。
目前法務工作檔案制度沒有建立，所有合同和法律文件的評審均未在公關(guān)法務部登記和留存。所有合同和法律文件的評審均進行登記，并且將評審的材料及評審意見復印留存，以備隨時查檔。對于將來公關(guān)法務部介入的勞動爭議糾紛和其他經(jīng)濟糾紛，相關(guān)材料應當整理歸檔。未結(jié)的糾紛方便處理，已結(jié)的糾紛便于查閱。
五、自身素質(zhì)的提高。
加強學習新知識，吸收新知識，爭取機會參與業(yè)務培訓和同行交流。
公司客服年度工作計劃表篇十三
六月份即將過去，七月份就要迎來，這時間過得不是一般的快，一個月轉(zhuǎn)瞬就沒了，我六月份的客服工作也快到收尾，面對新一個月，為了讓自己的績效更好，我制定七月份的工作計劃。計劃如下：
六月份自己的工作做得并不怎么好，主要的原因就是自己對客服這一工作還不了解，所以七月份一到，我就報名參加公司舉辦的客服培訓會。在下一個月的培訓會上，爭取學習到有關(guān)客服的技巧，尤其是打電話要說的語言，這些都是要學的重點。七月份的培訓我會珍惜機會，把自己的缺點補上來，把優(yōu)勢放開，在培訓會上學到更多有用的客服知識和技能。
六月份的工作，我作為客服，在打電話這一方面，我做的比較差，一般都是接電話，打出去的很少，因此自己的績效一點都不好，因為打出去的少，就沒有很多客戶，自然也談不成訂單，跟其他客服相對比，我的電話數(shù)量是最少的。因此在七月，我打算明確自己一天打電話的數(shù)量，一周總數(shù)是多少，按照這個目標去做，至少能先達到最低的標準，不然總是沒有目標的去做，我這客服電話也打不了多少，那也就意味著沒有什么客戶和訂單了。我把目標確定好了，就能跟著目標走，那么客戶也就會多一些。
吸取以前的教訓，在七月我會定期的打電話給老客戶進行調(diào)查和交流，采取他們的意見，逐漸的收集客戶的問題和意見，根據(jù)客戶的意見去進行修改，把客服工作完善。多跟老客戶交流，才能提供更好的服務工作，為客戶們提供好的產(chǎn)品，也更能讓自己的工作改正不足。
以上是我七月份的工作計劃，已經(jīng)制定好了，接下來就是在實施過程中找出問題并加以改善，逐漸的完善整個計劃，讓自己的客服工作能夠更加順利。
我明白自己在這工作上，實際上還有很多的問題，需要去糾正，那在下一個月，我一定會努力的把自己的問題改正，逐漸完善自己的業(yè)務能力，為公司去做一些貢獻，我相信自己在按照計劃一步步的進行，就必定能把客服做好，為公司爭取更多的客戶。七月份，我會加油的。
公司客服年度工作計劃表篇十四
“愿你走出半生，歸來仍是少年”，畢業(yè)時導師的囑托還時不時在耳邊回響，19載的求學讓自己產(chǎn)生“校園依賴癥”，潛意識在排斥社會、工作。但即使再不舍，該面對的還是應當坦然接受，正如他人所言，走進工作，才是生命真正的開始。
7月的__酷熱難耐，空中還偶爾飄著柳絮，歸鄉(xiāng)的我?guī)еH人的重托和對未來的生活的期許，開始了審計工作的新征程。說實話，在進入審計局之前，對審計工作的性質(zhì)、內(nèi)容等缺乏了解，對我而言，這就是一個全新的領域，在新鮮感和敬畏感的驅(qū)使下，雖然有些膽怯，但并沒有太嬌柔造作。
大樓的正前方高高的懸掛著“依法審計，客觀公正”八個紅色大字，每次進入都會給人以威嚴。以前總覺得機關(guān)單位的日子就是一杯開水、一張報紙，平淡而又清閑。經(jīng)過2個月的工作，我深深地感覺到審計工作強度大、工作難度高、專業(yè)要求廣，使剛剛畢業(yè)的我真切感受到自己的差距與不足，心里忍不住忐忑、猶豫。但很幸運的是，身邊有著一批愛崗敬業(yè)、樂于助人老審計們，他們在工作中用自己的實際行動踐行“責任、忠誠、清廉、依法、獨立、奉獻”的審計人的職業(yè)價值觀，映射著新時期審計鐵軍“嚴格、勤勉、盡責”的精神與“忠誠、智慧、勇敢”的理念。這種正能量深深地感染、感動著我，也進一步促使我快速地融入審計工作的角色中。
2個月的工作，讓我感受到嚴明紀律給人帶來的能量，也更有動力摒棄大學因?qū)捤傻沫h(huán)境而形成的自由懶散風格，激發(fā)出內(nèi)心的上進心和進取心。在工作中，有太多需要學習，也希望自己能夠“以夢為馬，不負韶華”，這份“初心”經(jīng)得住時間的洗禮，若干年后對工作仍有激情與情懷。
最后，引用食指的《相信自己》勉勵自己“我堅信人們對于我們的脊骨，那無數(shù)次地探索、迷途、失敗和成功，一定會給予熱情、客觀、公正的評定，是的，我焦急地等待著他們的評定。朋友，堅定地相信未來吧，相信不屈不撓的努力，相信戰(zhàn)勝死亡的年輕，相信未來，熱愛生命?！?BR> 公司客服年度工作計劃表篇十五
一、儀容儀表：
1、面部手部必須清潔、衛(wèi)生、干凈、梳理整潔，
2、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物(如蔥、蒜)。
3、本部門員工上班必須化淡妝，不可佩帶項鏈、耳環(huán)、戒指等飾物，不可留長指甲，只可涂抹透明的指甲油。
4、員工上班必須佩帶胸牌、絲巾、頭花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)后及時糾正。
5、儀表儀表端莊、穩(wěn)健、站坐姿勢端正，站時不要東倚西靠，做不能翹二郎腿，不準在行走間大聲喧嘩、說笑、勾肩搭背。
6、上班前由部門負責人檢查儀表、儀容。如有違反部門規(guī)定一次罰款十元。
二、衣著。
1、上班必須穿工作服，長筒襪，工作鞋，系絲巾，佩戴頭花。工作服要干凈整齊、筆挺。長筒襪襪色要接近膚色，不得有破洞。
2、工作服不許穿出院外，不許穿工作服進食堂，違者罰款二十元。
3、紐扣要扣好，不得卷衣袖。
4、衣兜不得裝手機等物品，顯得鼓起。
三、舉止。
1、微笑服務，要是發(fā)自內(nèi)心的微笑。要對病人表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠。
2、和病人及家屬交談時，應注視對方，頻頻點頭有應答。
3、雙手不得叉腰，交叉胸前，手插兜，不抓頭、不撓癢、不挖耳、不摳鼻孔、不敲桌，玩弄物品。
4、行走時要步態(tài)快、輕盈灑脫、但不能跑步，表現(xiàn)出慌張。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態(tài)。
6、不隨地吐痰、亂扔雜物。
7、不得在病人面前整理個人物品，怠慢病人。
8、咳嗽、打噴嚏應轉(zhuǎn)身、用手帕把嘴遮住。
9、上班不準吸煙、不準吃零食。
10、不得用筆桿、手指指點點。
11、病人講話要全神貫注用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。
12、在病人面前，不能流露出厭煩、冷淡、強硬、緊張、恐懼的表情，更不能忸怩作態(tài)有做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。
13、在工作、服務、接打電話及與病人交談時，如有新病人走近應立即示意，表示已看到來臨，不得無表示或等病人先開口。
14、工作時間，不得接聽手機、發(fā)短信、看雜志、聽耳機等。
四、言談禮節(jié)：
1、聲調(diào)要自然清晰，柔和親切，不要裝腔作勢，音量過高。
2、不準講粗言碎語。
3、上班時間必須講普通話。
4、提倡使用文明用語：請、謝謝。
5、要稱就醫(yī)著姓氏，未知名要稱先生、小姐、女士等。
6、稱”第三者”時，不用他，而用那位先生、小姐等。
7、對方講謝謝要答“不用謝”，不得毫無反應。
8、要來有迎聲，走有送聲，講“請慢走”“祝您健康”不得講“歡迎再來”，
9、任何時候，不準講“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類的話。
10、正與病人交談中途要離開時，要講“對不起，我稍后回來”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。
11、在病人面前不要指手劃腳、交頭接耳、竊竊私語。
12、病人掛完號，劃完價，交完款、取完藥，請指引說“請您去診室、請您去交費、請您去取藥、請您去注射室”等。
五、班次及上下班時間。
上班午飯上班晚飯下班。
8：00~6：0012：00吃飯2：00上班6：00下班。
8：00~4：0011：30吃飯12：00上班4：00下班。
12：00~8：0011：30吃飯12：00上班5：30吃飯8：00下班。
客服部每位員工把表調(diào)好，班次記好，不允許遲到早退。
六、請休假制度。
1、員工休假規(guī)定每周輪休一天，具體有部門負責人根據(jù)工作安排確定，個人不得私自更改，假期當月輪休完畢。因工作關(guān)系安排不完休假的，可由院領導研究另行解決。
2、醫(yī)院允許員工按實際需要申請事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假、換休假、帶薪假及工傷假等。請假應事先按請假報批程序(詳見《員工手冊》)辦理請假手續(xù)，如發(fā)生突發(fā)事件，員工不能到醫(yī)院辦理請假手續(xù)時，應及時(24小時內(nèi))電話告知部門負責人，經(jīng)同意方能休假，并在上班當天及時補辦請假手續(xù)。
全院員工行為規(guī)范由客服部監(jiān)督管理。
3、在各種營銷活動推廣前，事先熟悉醫(yī)院的各種營銷推廣、廣告優(yōu)惠活動等等;。
5、嚴格遵守員工手冊及部門規(guī)章制度;(員工手冊及部門規(guī)章制度中的條款如有違反罰款十元)。
6、無條件配合各科室工作及合理要求，保障全院工作正常運行;。
7、組織每周一次的小組例會，總結(jié)工作，提出工作中存在的問題(例如與各科室是否配合工作)和解決不了的問題進行整理并提出可行性方案，如有解決不了移交肛腸科主任及時處理應對(例：病人經(jīng)常提出的問題和對醫(yī)院的合理化建議及指示牌是否醒目等)，及時反映并督促加以整改。
8、客服部現(xiàn)已安排兩個組長：雷婷婷、鄭瑜。首先我希望你們能夠公正、公平，嚴格要求自己。部門人員無條件服從客服部主任級組長安排，不得有異議。
就診患者的接待全程服務流程。
1、患者就診。
2、導醫(yī)。
3、分診。
4、登記。
5、掛號。
6、計價收費。
7、引導患者到相關(guān)科室就診。
公司客服年度工作計劃表篇十六
工作計劃網(wǎng)發(fā)布金融客服工作計劃表，更多金融客服工作計劃表相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
公司客服年度工作計劃表篇十七
20xx年，是公司的開展“五心管家、五心服務”的一年，一年以來，客服部經(jīng)歷人員流動頻繁的困擾，積極應對各項困難，努力將部門工作按照公司、服務處要求做到盡善盡美，在公司、服務處領導的帶領下;在部門全體員工共同的努力拼搏下，本部門的服務工作得到了升華，現(xiàn)對一年以來的工作重點匯報如下：
一、對客戶開展五心服務工作：
在公司及服務處的統(tǒng)一布臵和協(xié)調(diào)下，客服部全員樹立讓客服感受五心服務理念，努力按服務處的五心服務計劃要求的內(nèi)容，將每項五心服務落實到實處，主要完成以下的五心服務內(nèi)容：
1、建立小區(qū)寵物檔案，每月發(fā)放寵物相關(guān)提示及通知，半年度根據(jù)居委會通知協(xié)助養(yǎng)寵人員進行疫苗防治。
2、每季對清潔員工培訓(盡可能采用圖文并茂方式)、每月會議、每半年溝通交流;每周一次隨機清查人數(shù)、首問責任制和三大紀律八項注意等相關(guān)制度的監(jiān)督執(zhí)行，加強與清潔供方的溝通與聯(lián)系，共同提升小區(qū)清潔服務水平。
3、在每年集中雨季來臨前安排清潔工對二、三樓露臺地漏排水口進行全面清潔，保持排水暢通。
4、細化服務處面向業(yè)戶的溫馨提示、通知等文字資料，固定統(tǒng)一的標準和版式，服務處各部門按照統(tǒng)一格式使用，驗證只檢查已發(fā)放各類文字資料。
5、增設單機型大堂顯示屏、增設滅蚊燈箱4處。
6、綠化作業(yè)的防護告知的堅持(含施肥、消殺、柵欄維護、綠化補種提示);。
8、制定衛(wèi)生盲點清理計劃及道路清洗計劃(重點為人行道)，關(guān)注死角、平臺等交界處;。
10、服務處每周進行清潔消殺，每月發(fā)通知倡議小區(qū)業(yè)戶進行聯(lián)動消殺活動，提高消殺效果。
11、提倡全員管理，要求清潔現(xiàn)場主管配備對講機，保持與服務處工作人員的聯(lián)系，方便及時處理現(xiàn)場存在問題。
14、對于在外業(yè)戶的快遞受理，在征得業(yè)戶同意下為業(yè)戶授理快遞手續(xù)，并與業(yè)戶進行預約，每天主動聯(lián)系取件，減少業(yè)戶往來奔波之苦。
15、與業(yè)戶相關(guān)重要信息短信提示(如社區(qū)活動、校巴繳費招生報名、戶口辦理及政府部門與業(yè)戶密切相關(guān)信息，，為那些長期在外工作而常在小區(qū)居住的業(yè)戶送上及時、最新的相關(guān)信息，以免錯失相關(guān)機會。含每月業(yè)戶月租車輛續(xù)卡的短信提示)。
二、積極開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)戶的業(yè)余文化生活：
1、20x月策劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵;。
2、年x月組織中信新天地“三〃一五”便民服務活動。
3、2015年x月開始組織小區(qū)業(yè)主積極參加中信社區(qū)第五屆社區(qū)體育節(jié)。
4、2015年x月組織六一親子活動。
5、2015年x月組織小區(qū)游泳比賽。
6、2015年x月組織中秋游園活動。
7、2015年x月組織老年大學學員參見公司組織的重陽節(jié)登山。
8、2015年x月組織社區(qū)男子三人籃球爭霸賽。
9、2015年x月組織圣誕、元旦雙節(jié)文藝晚會。(計劃中)。
以上活動的開展，極大的豐富了小區(qū)業(yè)戶的業(yè)余文化生活，同時也給服務處與業(yè)戶之間的溝通和交流搭建一個很好的平臺，這種方式普遍的受到客戶的歡迎和贊賞。
三、積極開展新天地老年大學分校課程，圓滿完成2015年老年大學新天地分校的各項工作任務：
中信社區(qū)老年大學新天地分校完成的課目分別是：音樂24節(jié)、舞蹈基礎8節(jié)、太極養(yǎng)生6節(jié)、健康養(yǎng)生講座3節(jié)、健康義診2次、戶外活動2次、消防知識講座1節(jié)。
四、部門人員齊心協(xié)力，全力以赴的保證收費率的完成：
2015年至2015年x月每月收費率分別是：2015年x月是104.83%;12月份是98.86%;2015年x月份是72.97%;2月份是98.86%;3月份是99.22%;4月份是96.2%;5月份是102.94%;6月份是94%;7月份是104.91%;8月份是101.24%;9月份是85.64%。其中未達標的三個月1月過春節(jié)導致未達標，6月是服務費走訪阻力最大的時期，部分業(yè)主以拒交費抵制漲費，9月是因為國慶長假財務提前結(jié)賬導致未達標。
五、積極配合公司安排：
1、遵照公司的部署及安排服務處2015年x月開始走訪小區(qū)物業(yè)服務費調(diào)整的調(diào)查工作，面對新天地小區(qū)的特殊環(huán)境：費用漲幅高、客戶收入偏低、小區(qū)租戶占業(yè)主的一半以上的復雜環(huán)境，客服部全員面對困難沒有退縮，在服務處領導英明的領導下，在各部門的大力支持下，經(jīng)過半年的努力，客服重重困難，最終按公司要求完成了物業(yè)服務費調(diào)整“雙過半”的基本要求。
2、積極配合籌備組組建第三屆業(yè)主委員會(仍在持續(xù)中)。
六、服務技能全面提高：
通過一年來的努力，部門員工團結(jié)進取積極處理各種客戶投訴和需求，提升客戶對服務處的滿意度，全年共完成客戶投訴157宗和需求9448宗事項項內(nèi)容，同時所開展的“五心服務”得到了業(yè)主的廣泛關(guān)注和肯定。
七、配合地產(chǎn)車位促銷：
1、專人統(tǒng)計、整理已售、月租、臨停車位等信息內(nèi)容;。
2、車位促銷、短信發(fā)放、租賃限期等，積極配合并做到嚴格落實責任到人;。
八、配合鴻福社區(qū)居委會開展社區(qū)工作：
1、協(xié)助居委會創(chuàng)建“全國文明城市”國檢工作;。
2、協(xié)助居委會、工商局辦理小區(qū)商戶營業(yè)執(zhí)照年檢工作。
3、協(xié)助居委會派發(fā)東莞市民文明生活讀本及環(huán)保袋工作;。
4、協(xié)助居委會聯(lián)系流動人口的計劃生育調(diào)查工作;。
5、協(xié)助居委會張貼計劃生育宣傳知識海報工作;。
6、協(xié)助居委會通知相關(guān)業(yè)主參加寵物育苗普及工作;。
在這一年里，我們痛苦過、奮斗過、辛苦過、流過淚、流過汗，也曾因為工作疏忽犯過錯，但我們就是沒有氣餒過、放棄過，在公司、服務處領導、各部門負責人及全體員工的支持下和配合下，本部門2015年的工作計劃、工作任務均能夠有條不絮地開展，在此對所有幫助、關(guān)心、支持客服部門工作的領導、同事、員工們道一聲真誠的謝謝!好人一生平安!
展望我們信心百倍，我們將從以下幾個方面開展工作：
1、繼續(xù)做好基礎性服務，提升客戶滿意度;。
2、注重對員工的關(guān)懷及培養(yǎng)，不斷提升崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識;。
5、努力完成小區(qū)服務費用提升的各項準備工作。
以上是本部門對2015年的工作總結(jié)及20的工作展望，相信在公司、服務處領導的英明帶領下，客服部2015年將服務做到更加溫馨，更加周到，更加的便捷。
4.電話客服優(yōu)秀工作總結(jié)。
公司客服年度工作計劃表篇一
1.目標計劃要素。
2.目標計劃治理-pdca治理循環(huán)。
二.企業(yè)宏觀目標計劃--戰(zhàn)略規(guī)劃。
1.什么是企業(yè)愿景。
2.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義。
3.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。
三.企業(yè)中觀目標計劃--年度經(jīng)營治理計劃。
經(jīng)營治理計劃的主要構(gòu)成部分。
財務猜測與預算。
行動綱領。
日常工作計劃包括半年、季度、月度、周、日等計劃。
第二章從中觀到微觀--年度計劃下的目標分解治理。
1.目標矩陣體系。
2.目標三角形。
二.年度計劃各層目標如何制定。
1.企業(yè)目標。
2.部分目標。
3.崗位/個人目標。
三.年度計劃如何制定各層合適的目標。
1.目標的smart原則。
2.目標分解的核心。
3.上級措施就是下級目標。
4.目標舉例說明。
課堂練習：裝修房屋制定目標練習。
四.年度計劃目標設定中的常見題目。
1.目的和目標相混淆。
2.定量目標與定性目標的題目。
對于定性目標，有兩種錯誤觀點。
3.多重目標的題目。
4.目標的沖突題目。
五.年度計劃部分內(nèi)設定目標的步驟。
1.正確理解公司目標。
案例：某醫(yī)藥企業(yè)制訂的20xx年公司的發(fā)展目標。
常見的題目。
2.制定出符合smart原則的目標。
3.檢驗目標是否與上司的目標一致。
4.列出可能碰到的題目和阻礙，找出相應的解決方法。
目標意識和題目意識。
5.列出實現(xiàn)目標所需要的技能和知識。
6.列出必要的合作對象和外部資源。
7.確定目標完成的日期
六.年度計劃部分內(nèi)目標分解方法及目標協(xié)議。
第一步：主管向下屬說明團體和自身的工作目標及行動計劃。
第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標。
第三步：主管與下屬一起討論工作目標。
第四步：明確目標考核標準。
第五步：確定工作目標協(xié)議。
實例：降低用度6%的目標分解體系圖。
實例：某公司總經(jīng)理目標業(yè)績合同書。
七.崗位年度計劃任務的時間維度的分解治理。
參考行事月歷表。
行事月歷制定方法。
練習：行事月歷制定。
2.崗位日計劃的制定(待辦單)。
參考待辦單表。
待辦單制定方法。
確定任務重要度的方法。
有效制定待辦單的幾點建議。
練習：待辦單制定練習。
八.年度計劃部分目標實現(xiàn)的財務預算。
每項任務的財務預算要仔細。
預算的科學性。
部分領導要親身參與。
部分財務預算匯總。
公司客服年度工作計劃表篇二
20xx年即將過去，回憶20xx計劃，本人有幸在幾年前進入了xx公司這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，雖然說已經(jīng)鍛煉了自己，但在各方面工作上還有很多不足。為了使自己能夠更全面的發(fā)揮自己，所以在此本人在下面作了明細的工作計劃，走計劃路線，根據(jù)計劃完善自己的工作。
一、年度計劃要完成的工作明細。
完成銷售助理交代之出貨任務，完成業(yè)務員交代了解之信息提供反饋回來，送貨記錄表需每送一次貨回來及時填寫完成，完成在20xx年總結(jié)之未完成之工作務必計劃完成。
二、年度計劃完成率及保證措施。
計劃在明年出貨任務中保證不再有桶外漏，桶蓋圈生銹，標簽整齊干凈，計劃完成率達90%。
三、年度內(nèi)績效考核--目標分數(shù)。
年度內(nèi)績效考核目標--平均分數(shù)達95分，認真做好份內(nèi)工作，如有工作之余可幫助其它工作，樂善好施，低調(diào)為人，不與同事發(fā)生爭吵，不在背后議論他人事非。
四、年度績效考核項目明細及所能達成的目標。
1、認真及時完成裝卸貨工作，并確保產(chǎn)品在裝卸貨過程中不泄漏損失。
2、產(chǎn)品出廠把關(guān)，產(chǎn)品包裝100%達標。
3、送貨及時率達100%。
4、送貨單及相關(guān)單據(jù)簽收準確及時，確保單據(jù)100%按銷售助理要求簽收。
5、按要求了解并及時完整反饋送貨信息，按要求完成業(yè)務部交代的任務。
6、及時回收客戶空桶。
7、客戶回桶跟進、擺放。
8、在客戶廠區(qū)遵守公司紀律，樹立良好的公司形象，客戶滿意度達100%。
9、工作態(tài)度：對待工作積極上進，有很強的服務意識。
10、制度執(zhí)行：嚴格遵守并執(zhí)行公司規(guī)章制度，主管對執(zhí)行力滿意度達100%。
11、與銷售助理能夠有效、完美的溝通配合，銷售助理對合作能力滿意度達100%。
12、與消費部門能夠有效、完美的溝通配合，消費主管對合作能力滿意度達100%。
13、與我司倉管能夠有效、完美的溝通配合，倉管對合作能力滿意度達100%。
所能達成的目標是可以當月或者當日所工作下來的工作加以評估，是否自己有進步或者在停留，這就是績效的目的。
五、遵守公司相關(guān)制度所達到的目標及出勤率保有目標。
公司各相關(guān)制度務必遵守，每個人都一樣，這樣才是一個完美的團隊，有實力的團隊，目的更是為了提升自己。在20xx年出勤率盡可能少請假(家里有事或者有急事盡量加緊工夫，配合工作)，保證不遲到，不早退。
六、積極參與團隊建(幼兒園小班秋季學期計劃)設和對團隊貢獻所要達到的目標。
團隊任何活動我是肯定積極參加的，大家一起加油，團隊的最高境界應當是凝聚所有團隊人的力量，把它凝成一股繩，一股作氣，有首歌是這樣唱的：一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團，我想做這十雙筷子里的其中一雙，希望可以貢獻我的實力。七、個人計劃參加培訓次數(shù)或詳細學習目標。
我個人來說，當然是盡可能，但工作有時分不便，在明年計劃在不影響工作的前提下積極參加各項培訓，次數(shù)越多越好。毛主席說過好好學習，每天向上，詳細學習目標很多吧，從進公司以來第一次培訓是邱偉軍為我們培訓了如何操作消費，編號1到100號[公司內(nèi)部倉儲物料編號]，和各消費反應釜運用培訓。到20xx年5s培訓，20xx年iso9001培訓，到轉(zhuǎn)行送貨工作勇叔的細心和很耐心的傳授工作經(jīng)驗(工作培訓)，20xx年集體晨練(身體培訓)，艾莫老師的《做最有用的好員工》，我伴著公司已經(jīng)成長起來，從一個無知的少年，到現(xiàn)在雖然只有的或者只可以提出來的還是社會經(jīng)驗，但仍有很強的求知欲望，對知識的求知，希望和公司一起進步，進步，大家進步，大家進步，進步。
八、通過培訓和學習，工作效率(跟進和執(zhí)行的及時性，準確性，責任心)提升所能達到的目標。
敬業(yè)精神是員工精神的基礎，如果沒有敬業(yè)精神，就發(fā)揮不了潛能，熱愛工作，認真工作，不抱怨，愛自己的工作，可以這樣說我們就是企業(yè)的靈魂，敬業(yè)了才可以幫企業(yè)創(chuàng)造價值，企業(yè)自然會回報我們財富，有了財富我們就可以創(chuàng)造更好的明天，所以大家一起全力以赴，一股作氣，這才是提升，才是想要的目標。
公司客服年度工作計劃表篇三
公司在董事會的領導下，經(jīng)過全體員工的努力，各項工作進行了全面鋪開，“xx”品牌得到了社會的初步認同?？傮w上說，成績較為喜人。為使公司各項工作上一個新臺階，在新的年度里，公司將抓好“一個中心”、搞好“兩個建立”、做到“三個調(diào)整”、進行“四個充實”、著力“五個推行”。以下是本公司的年度工作計劃：
一、切實完成年營銷任務，力保工程進度不脫節(jié)。
1、實行置業(yè)任務分解，確保策劃代理合同兌現(xiàn)。
xx年公司各類樓盤的銷售任務是1.5億元，其中一季度1500萬元、二季度4500萬元、三季度4500萬元、四季度4500萬元。按xx所簽協(xié)議書，該任務的承載體為策劃代理公司。經(jīng)雙方商議后，元月份應簽訂新的年度任務包干合同。為完成年度營銷任務，我們建議：策劃代理公司可實行置業(yè)任務分解，到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動?？刹扇「鼮殪`活的銷售方式，全面完成年銷任務，在根本上保證工程款的跟進。在營銷形式上，應完善團購、中心活動推介、上門推介等方案，努力創(chuàng)造營銷新模式，以形成自我營銷特色。
2、合理運用廣告形式，塑造品牌擴大營銷。
新的一年，公司在xx年的基礎上，將進一步擴大廣告投入。其目的一是塑造“xx”品牌，二是擴大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面，xx應在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、效果評估、周期計劃、設計新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同、無效重復、設計呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。
3、努力培養(yǎng)營銷隊伍，逐步完善激勵機制。
策劃代理公司的置業(yè)顧問以及公司營銷部的營銷人員，是一個有機的合作群體。新的一年，公司將充分運用此部分資源。策劃代理公司首先應抓好營銷人員基本知識培訓工作，使營銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊伍。其次是逐步完善營銷激勵機制，在制度上確立營銷獎勵辦法，具體的獎勵方案由營銷部負責起草。
二、全面啟動招商程序，注重成效開展工作。
1、結(jié)合醫(yī)藥市場現(xiàn)狀，制訂可行的'招商政策。
按照公司與策劃代理公司所簽合同規(guī)定，xx應于去年出臺《招商計劃書》及《招商手冊》，但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求，上述兩書在一季度由策劃代理公司編制出臺。為綜合醫(yī)藥市場情況，擬由招商部負責另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。
2、組建招商隊伍，良性循環(huán)運作。
從過去的一年招商工作得失分析，一個重要的原因是招商隊伍的缺失，人員不足。新的一年，招商隊伍在引入競爭機制的同時，將配備符合素質(zhì)要求，敬業(yè)精神強、有開拓能力的人員，以期招商工作進入良性循環(huán)。
3、明確招商任務，打好運營基礎。
xx項目一期工程擬在今年底建成，明年元月將投入運營。因而，廠家、總經(jīng)銷商、總代理商的入駐則是運營的基礎。我們不能等米下鍋，而應軍馬未到，糧草先行。今年招商入駐生產(chǎn)企業(yè)、總經(jīng)銷商、總代理商、醫(yī)藥商業(yè)代理機構(gòu)等任務為300家。由策劃代理公司與招商部共同承擔。
4、做好物流營運準備，合理有效適時投入。
醫(yī)藥物流不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)，它要求醫(yī)藥物流企業(yè)不單在醫(yī)藥交易平臺的搭建、運輸配送能力的提高、醫(yī)藥物流體系的配置上有別于傳統(tǒng)醫(yī)藥，更主要的是在信息功能的交換適時快捷方面完全實行電子化管理。因此，新的年度，公司將與市物流研究所進行合作，簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責。為使公司營運走向市場化，公司擬成立物流部，擬制定xx醫(yī)藥物流系統(tǒng)的營運方案，確定設施、設備構(gòu)成因素，運營流程、管理機制等。該工作在董事會的同意安排下進行。
公司客服年度工作計劃表篇四
客服部作為公司的重要部門，其服務態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購買欲望，間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務水平?？头枪緦蛻粼谫徺I產(chǎn)品時的服務總稱，其目的在于完善服務質(zhì)量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。
二、客服部的崗位職責。
（一）部門主管。
1、直接向公司總經(jīng)理報告并受其領導，依據(jù)公司總辦要求，規(guī)劃并組織執(zhí)行公司總體市場和銷售戰(zhàn)略，以完成公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標，并對公司產(chǎn)品的市場份額、地位、品牌建設和品牌保持以及利潤負責。
2、全權(quán)主持本部的日常管理工作，按公司的任務要求，向下屬部門進行任務分解，并經(jīng)常進行進度監(jiān)控和調(diào)整，為下屬解決工作中的困難，確保營銷各項計劃的完成。
3、及時掌握目標市場的信息，定期進行市場動向、特點和發(fā)展趨勢的分析及目標消費群需求分析和預測。
4、組織做好客戶服務工作，協(xié)調(diào)好下屬員工和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得良好的經(jīng)濟效益。
5、負責對下屬員工的考勤和業(yè)績考評，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績進行表揚、批評或獎懲。并制作獎罰方案。在總經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。
6、負責對下屬員工的培訓和業(yè)務指導，積極提高下屬思想和業(yè)務素質(zhì)，強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。
7、定期向直屬領導匯報工作情況，日常工作中出現(xiàn)的非正常問題及時向領導請示和匯報，做好向上向下縱向和部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通，并隨時指導下屬部門的工作。
8、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。
（二）銷售客服。
1、鑒別潛在顧客，在初次會談中，銷售人員必須與潛在客戶建立良好的關(guān)系。
2、接洽客戶的詢問，告知客戶相關(guān)購買注意事項使有意向的客戶順利完成交易。
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋產(chǎn)品的信息。
4、準確、簡潔、高效，友好的回復顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的及時求助同事或領導。
5、設身處地的'考慮顧客咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出反應，做到以一流的服務留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應。
6、通過部門所有員工的共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務的拓展打下堅實的基礎。
7、在回復各種類型客戶的詢問的過程中以多種恰當?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉悅而有價值的。
8、以每次的貼心、周到、高效的服務在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負責任，值得信賴的公司形象。
9、在接待過程中對劣質(zhì)客戶加以區(qū)分并上報上級領導，由客服主管確認并備案記錄。
10、及時完成產(chǎn)品的出庫工作，為系統(tǒng)的及時性、準確性盡到自己應盡的義務職責。
11、及時正確的做好備注工作，避免發(fā)錯貨的情況。
12、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，正確的工作流程，高度的責任心，嚴防因個人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。
13、加強與其他部門崗位的溝通交流。
（三）售后服務。
1、在客服主管的直接領導下，組織制定營銷計劃和具體的戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)術(shù)措施。
2、接待客戶要熱情大方、積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。
3、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。
4、及時掌握目標市場信息，定期進行市場動向、特點及目標消費群需求分析和預測。
5、做好客戶服務工作，協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟效益。
6、配合公司的經(jīng)營運作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力，如制定網(wǎng)絡營銷適用的話術(shù)對話術(shù)進行修改。
7、及時向客服主管匯報日常工作中所出現(xiàn)的各種問題。
8、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。
9、處理好客戶與顧客的投訴、退貨等服務。
10、做到當日工作當日完成。
三、日常管理制度。
1、遵守國家的法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度。
2、上班時間應保持座位、服裝干凈、整潔。
3、上班時間電話鈴響超過三聲未接聽者，接到客戶投訴三次者，查明情況屬實按照相關(guān)規(guī)定給予處罰。
4、遵守公司勞動紀律，按時上下班，不遲到早退，不缺席礦工。
4、如有故需請假，需按照公司的請事、病假制度執(zhí)行，由部門主管或經(jīng)理批準后方可，否則按礦工處理。
5、客服人員用餐時間為1個小時30分鐘。中午12：00―下午1點30分。
6、與顧客交談中要使用禮貌用語，若因服務態(tài)度接受顧客投訴，損壞公司形象者根據(jù)情況由部門主管給予處罰。
四、附則。
1、以上內(nèi)容由集團客服部負責解釋。
2、以上內(nèi)容自發(fā)布之日起生效。
公司客服年度工作計劃表篇五
策劃代理公司可實行置業(yè)任務分解，到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動?？刹扇「鼮殪`活的銷售方式，全面完成年銷任務，在根本上保證工程款的跟進。在營銷形式上，應完善團購、中心活動推介、上門推介等方案，努力創(chuàng)造營銷新模式，以形成自我營銷特色。
2、合理運用廣告形式，塑造品牌擴大營銷。
新的一年，公司在20xx年的基礎上，將進一步擴大廣告投入。其目的一是塑造“”品牌，二是擴大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面，應在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、效果評估、周期計劃、設計新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同、無效重復、設計呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。
3、努力培養(yǎng)營銷隊伍，逐步完善激勵機制。
策劃代理公司的置業(yè)顧問以及公司營銷部的營銷人員，是一個有機的合作群體。新的一年，公司將充分運用此部分資源。策劃代理公司首先應抓好營銷人員基本知識培訓工作，使營銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊伍。其次是逐步完善營銷激勵機制，在制度上確立營銷獎勵辦法，具體的獎勵方案由營銷部負責起草。
二、全面啟動招商程序，注重成效開展工作。
1、結(jié)合醫(yī)藥市場現(xiàn)狀，制訂可行的招商政策。
按照公司與策劃代理公司所簽合同規(guī)定，應于去年出臺《招商計劃書》及《招商手冊》，但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求，上述兩書在一季度由策劃代理公司編制出臺。為綜合醫(yī)藥市場情況，擬由招商部負責另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。
2、組建招商隊伍，良性循環(huán)運作。
從過去的一年招商工作得失分析，一個重要的原因是招商隊伍的缺失，人員不足。新的一年，招商隊伍在引入競爭機制的同時，將配備符合素質(zhì)要求，敬業(yè)精神強、有開拓能力的人員，以期招商工作進入良性循環(huán)。
3、明確招商任務，打好運營基礎。
xx項目一期工程擬在今年底建成，明年元月將投入運營。因而，廠家、總經(jīng)銷商、總代理商的入駐則是運營的基礎。我們不能等米下鍋，而應軍馬未到，糧草先行。今年招商入駐生產(chǎn)企業(yè)、總經(jīng)銷商、總代理商、醫(yī)藥商業(yè)代理機構(gòu)等任務為300家。由策劃代理公司與招商部共同承擔。
4、做好物流營運準備，合理有效適時投入。
醫(yī)藥物流不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)，它要求醫(yī)藥物流企業(yè)不單在醫(yī)藥交易平臺的搭建、運輸配送能力的提高、醫(yī)藥物流體系的配置上有別于傳統(tǒng)醫(yī)藥，更主要的是在信息功能的交換適時快捷方面完全實行電子化管理。因此，新的年度，公司將與市物流研究所進行合作，簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責。為使公司營運走向市場化，公司擬成立物流部，擬制定醫(yī)藥物流系統(tǒng)的營運方案，確定設施、設備構(gòu)成因素，運營流程、管理機制等。該工作在董事會的同意安排下進行。
三、以能動開發(fā)員工潛能為前提，不斷充實企業(yè)發(fā)展基礎。
企業(yè)精神“三生萬物，以人為本;和合求實，科學求真”決定了xx品牌的打造，xx集團的建立，必須充實基礎工作、充實各類人才、充實企業(yè)文化、充實綜合素質(zhì)。新的一年，公司將在“四個充實”上扎扎實實開展工作。
1、充實基礎工作，改善經(jīng)營環(huán)境。
公司所指充實基礎工作，主要是指各部門各崗位的工作要做到位，做得細微，做得符合工作標準。小事做細，細事做透。務實不求虛，務真不浮夸。規(guī)范行為，細致入微。通過做好基礎工作，改善內(nèi)部工作環(huán)境和外部經(jīng)營環(huán)境。該工作的主要標準，由辦公室制定的公司《工作手冊》確定，要求員工對照嚴格執(zhí)行。為對各部門基礎工作開展展的利弊得失實行有效監(jiān)督，公司在新的年度由辦公室承辦編制《工作動態(tài)》，每半個月一期。
2、充實各類人才，改善員工結(jié)構(gòu)。
企業(yè)的競爭，歸根結(jié)蒂是人才的競爭。我們應該充分認識到，目前公司員工崗位適合率與現(xiàn)代標準對照是有距離的。20xx年，公司將根據(jù)企業(yè)的實際需求，制定各類人員的招聘條件，并設置招聘流程，有目的地吸納愿意服務于各類人才，并相應建立專業(yè)人才庫，以滿足xx集團公司各崗位的需要。
公司客服年度工作計劃表篇六
20__年，為了繼續(xù)推進依法治企進程，我們將按照市國資委要求，緊緊圍繞__公司發(fā)展目標，以法制建設和普法工作為基礎，不斷提高公司依法經(jīng)營、依法管理的能力和水平及公司員工法律素質(zhì)，深入推進法治文化建設，結(jié)合公司實際，現(xiàn)制定__公司20__年普法工作計劃，如下：
一、提升認識，明確普法工作目標。
通過深入扎實的法制宣傳教育和實踐，增強__公司全體員工尤其是領導班子成員以及經(jīng)營管理人員的法律意識和法律素質(zhì)，增強企業(yè)的誠信意識和法治觀念，進一步提高公司依法決策、依法經(jīng)營管理的能力;建立健全法律風險防范體系，不斷完善和規(guī)范公司內(nèi)部經(jīng)營管理機制;提高公司法律事務管理人員及其他管理人員的理論水平和解決實際問題的能力;推動形成公司內(nèi)自覺學法、知法、守法、用法的濃厚氛圍，實現(xiàn)公司法制建設再上新臺階。
二、強化措施，推進法治宣傳教育。
1、建立和完善普法學習制度，積極創(chuàng)新普法方式，通過靈活多樣的形式，形成系統(tǒng)的法律教育培訓和考核機制，切實提高員工參與普法的積極性和遵紀守法的自覺性，提高依法決策、依法治企的綜合法律意識和法律素養(yǎng)。
2、建立普法工作督促檢查與激勵制度。
領導小組對各單位普法工作進行年度考核、階段性檢查和專項督查，建立建全激勵機制，表揚先進，督促落后。公司普法工作領導小組將采取多種方式及時了解各單位普法情況，針對發(fā)現(xiàn)的問題，制定工作措施，著力促進公司普法工作的全面提高。
3.經(jīng)費保障制度。為保障普法工作順利開展，辦公室將按各單位、部門普法工作計劃編制普法經(jīng)費預算，列入公司每年的財務預算中，保證普法工作的有效運轉(zhuǎn)。經(jīng)費申請與支付由領導小組辦公室統(tǒng)一負責。各單位、部門根據(jù)各自制定的學習計劃，提出普法資料需求計劃，公司普法領導小組辦公室統(tǒng)一采購、發(fā)放。
三、注重實踐，推動依法治企進程。
促進普法工作常態(tài)化，確保有活動、有部署、有安排、有專人負責，條件允許的情況下，有計劃的組織到公交公司、水務集團等普法工作成績突出的單位去參觀學習，多種形式相結(jié)合，全面推進__公司“六五”普法進程，創(chuàng)建“誠信守法”企業(yè)。
在此基礎上，總結(jié)全年普法工作取得的成績，對表現(xiàn)突出的個人或部門進行內(nèi)部表彰，為下一年普法工作奠定基礎。
公司客服年度工作計劃表篇七
xx速遞公司的發(fā)展其實遇到了瓶頸期，在不斷的發(fā)展中，我們公司的業(yè)務擴大已經(jīng)到了一個臨界點，提高步伐緩慢。所以在新的20xx年里，我們新制定了公司20xx年工作計劃安排，xx速遞公司需要更大的發(fā)展，更努力的工作才會取得更長遠的進步，這樣的形勢下，xx速遞公司才會走的更遠，走的更長!
指導思想。
在新的一年里，xx公司要站在新起點，圖謀大發(fā)展，用更快的速度，更大的步伐，推動企業(yè)邁上新的臺階，使我們公司有一個較大幅度的發(fā)展。
全面貫徹黨的十七屆三中全會精神和中央經(jīng)濟工作會議精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式和完善社會主義市場經(jīng)濟體制的方針，順應政策，瞄準市場。積極主動加大投資力度，繼續(xù)開發(fā)建設省內(nèi)三級中通服務網(wǎng)點，大力扶持發(fā)展二級中通加盟網(wǎng)點，擴大網(wǎng)絡配送范圍，提高快件時效，規(guī)范標準化操作，加強加盟區(qū)域的升級改造，完善硬件投資服務體系，取得中通上海總部與xx加盟商之間平等、互惠、互利的共贏。
工作措施。
一、提早動手，備足人力。
二、加大力度，盤活中通無形資產(chǎn)。
充分利用中通品牌資源，將其在業(yè)內(nèi)盤活，保值增值。xx速遞公司原有的經(jīng)營網(wǎng)點全部都采取加盟經(jīng)營的方式，隨著市場行情的變化，其增值空間進一步擴大。要把中通品牌資源高度重視起來，根據(jù)市場需求，采取靈活的直營或加盟辦法，在前一輪加盟到期的時候，加大力度，廣泛宣傳，公開招加盟商，確保中通資源保值增值。努力打造名族快遞一流品牌。
三、嚴格管理，規(guī)范經(jīng)營。
xx速遞公司的經(jīng)營網(wǎng)點迅速擴大及業(yè)務量的增大，管理的突出矛盾日益突出，各項工作之間的相互協(xié)調(diào)、操作規(guī)范化要求及服務質(zhì)量提升。工作能否協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在各部門各片區(qū)領導，班子成員能各負其責，相互配合，要不斷加強教育，增強責任感和使命感。20xx年度xx速遞公司定期培訓各崗員工，不斷提升員工的各項業(yè)務技能及素質(zhì)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的快遞服務，樹立一流品牌。
四、積極籌措發(fā)展資金，確保各項建設順利進展。
09、10兩年，為了爭取銀行貸款，xx速遞公司做了大量的基礎工作，取得了有效進展，得到了100萬元運作流動資金貸款。我們要繼續(xù)抓緊此項工作，解決公司運作資金，確保中通網(wǎng)絡各項建設順利進行，提高設備科技含量和工作流程標準化，保證快件的迅捷、方便、安全、準確。
五、加強網(wǎng)點建設，擴大服務網(wǎng)點布局。
截止目前，xx速遞公司建設市縣級服務網(wǎng)點累計已達54個，其中銅仁地區(qū)網(wǎng)點幫助退伍軍人返鄉(xiāng)行李提供無償服務，在中通品牌效應中發(fā)揮了良好作用，并獲得了好評。上至上?？偛?，下至主管部門，對這一作法都十分認同，密切關(guān)注，給予充分肯定和支持。20xx年，我們要繼續(xù)提升服務網(wǎng)點建設，擴大服務網(wǎng)點布局，使其更加完善網(wǎng)絡無盲區(qū)布局。
六、不懈努力，發(fā)展加盟網(wǎng)點。
根據(jù)上年電子商務發(fā)展勢頭看，20xx年是中通發(fā)展更上臺階的一年。xx速遞公司積極主動地發(fā)展改造加盟網(wǎng)點，充分利用國家政策及中通上?？偛康姆龀郑阎型爝f配送及中通網(wǎng)絡做大做強?？朔щy，不懈努力，排查分類，市、縣到位，分工明確，專司其職。把網(wǎng)絡發(fā)展的重點放在縣級網(wǎng)點。
七、完善證件，與加盟網(wǎng)點處理好關(guān)系。
由于貴州地處喀斯特地形，xx扶持力度不大，建設網(wǎng)絡投資較大，資金一直很緊缺，xx公司一直采用先建立加盟關(guān)系，后予以投資扶持的辦法，這樣做，工作量大，效率低，加盟老板還不太滿意。我們要總結(jié)xx年下半年工作計劃的做法，明確認識，舍得投資，認真落實對加盟網(wǎng)點的承諾，主動和郵政主管部門聯(lián)系，積極配合網(wǎng)點取得經(jīng)營許可證及從業(yè)資格證，最終達到規(guī)范化科學化中通網(wǎng)點，符合國家郵政局驗收標準。
八、發(fā)展名族快遞，提供優(yōu)質(zhì)服務。
“中通速遞“服務實施中，快件配送是主導服務。故此xx公司采取的是保本經(jīng)營、允許略虧的經(jīng)營策略，做到了扶持網(wǎng)點派費高，穩(wěn)定了網(wǎng)點派件人員，受到各下級網(wǎng)點歡迎。在網(wǎng)絡評價中，中通取得好評越來越多。我們必須進一步努力做好：誠信、創(chuàng)新、發(fā)展、和諧的宗旨，完成團結(jié)一致、爭創(chuàng)一流、走向國際的長遠目標。
奮斗目標。
2、完善勞動合同，做到員工工資及保險不拖欠,安全經(jīng)營無重大以上事故。
3、爭取在20xx年度內(nèi)投資元完善網(wǎng)絡各項建設。
4、操作人員日操作量票;發(fā)展新網(wǎng)點個;新增車輛臺，人員人;。
5、延誤、遺失率在上年度基礎上降低%。
現(xiàn)實的壓力要求我們必須要做出改變，競爭的激烈嚴重的超出了我們的想象，所以我們決不能抱著僥幸的心理去工作，只有自己不斷的努力了，公司的發(fā)展才會上個臺階，品牌的效應才會走向國際!
公司客服年度工作計劃表篇八
(一)根據(jù)公司目標，進一步搞好預算管理工作。
預算管理作為財務管理中的重要一環(huán)，與全面做好財務工作息息相關(guān)。在明年的工作當中，要進一步加強對生產(chǎn)，采購，銷售的費用預算指導與預算管理，認真做好預算的分析、分解與落實工作，使全面預算管理真正成為全員預算管理，讓預算真正發(fā)揮其應有的作用。
(二)認真研究市場，結(jié)合開發(fā)產(chǎn)品和市場的需求，搞好iso9000，iso14000質(zhì)量認證。
公司已走上了良性發(fā)展的快車道，產(chǎn)品經(jīng)營質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進一步凈化與整合，可以進一走優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)。從我們公司的第七年末資產(chǎn)負債表可以看出，其資產(chǎn)負債率在36.52%，對于一個制造業(yè)企業(yè)來說，是一個負債偏低的結(jié)構(gòu)，這證明該公司償債能力較強，未來盈利空間較大。再從其負債結(jié)構(gòu)分析，流動負債910萬元，占負債總額的39.06%，長期負債1420萬元，占負債總額的60.94%。
由此可以看出，公司較多的選擇了低風險的融資決策，雖然長期負債能帶來較低財務風險的財務杠桿利益，但其融資成本比短期負債高。如果公司高層有足夠能力籌集短期負債，并且能夠循環(huán)使用短期負債或者能用新債償還舊債的話，那么，較多的使用短期負債能夠提升公司價值。對于一個公司來講，短期負債和長期負債應該保持一個適當?shù)谋壤^多的短期負債或長期負債對公司的經(jīng)營都會產(chǎn)生不利影響。所以，公司在以后的一年發(fā)展里，準備適當?shù)奶岣叨唐谪搨谋壤?，增加短期借款來籌措資金，實現(xiàn)充分利用到短期負債和長期負債的好處，揚長避短。
(三)減少費用開支。堅持費用管理“算、控、降”三字訣，算是全面預算，將費用按預算分解到各部門。
控是嚴格預算管理，超過預算的一律從個人月獎中扣回，實行“定額包干、責任到人、超支自付、節(jié)約獎勵”的管理辦法。降是按上年實際費用，每年下浮一定比例確定費用總額，進一步完善財務公開制度，逐項剖析費用成因，通過分工明確，層層把關(guān)，促使各總站挖潛節(jié)支、堵塞漏洞。
(四)會計核算要更落實。
一是摸清“家底”，開展全系統(tǒng)的“清倉、清產(chǎn)、清資、清債”活動，對現(xiàn)有資產(chǎn)存量進行認真細致的分析，找出潛在薄弱環(huán)節(jié)，組織整理各部門歷年的會計檔案，促進公司的會計基礎工作更上一層樓。二是科學理財，學習聚財、生財、用財之道，在深度上從事后反映轉(zhuǎn)變到事前控制、事后考核分析的管理會計上來，在廣度上把會計核算和財務管理職能滲透到商品的進銷存諸環(huán)節(jié)，推進會計電算化甩帳驗收達標，使會計信息更加具有時效性和真實性。
(五)審計監(jiān)督要更加嚴格。
加強審計監(jiān)督，審查公司的資金、商品、財產(chǎn)、損益、收支是否真實合法，公正客觀的評價各部門經(jīng)營業(yè)績，嚴格考核管理，嚴肅查處小金庫、賒銷挪用、潛虧掛帳、虛開發(fā)票等違規(guī)違紀行為，堅決抵制假憑證、假規(guī)范、假審計弄虛作假的作法，推動審計監(jiān)督進一步規(guī)范化、制度化、透明化。
(六)不斷提高人員素質(zhì)。
在業(yè)務素質(zhì)上，學習財務、審計準則制度，稅收法律法規(guī)，保證知法、懂法、用法、護法，學習行業(yè)、省局有關(guān)規(guī)定，保證依法理財、依法監(jiān)督、依法審計，學習新的財務會計管理方法、微機操作技術(shù)，適應企業(yè)管理新形勢發(fā)展要求，并定期對會計人員進行檢查、考核、評比，評“理財能手”，全面提高會計人員素質(zhì)。
總之，來年的任務更重，壓力更大，我們財務科全體成員在ceo的支持與幫助下，在各部門的配合下，將變壓力為動力，積極進取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務管理在企業(yè)管理中的核心作用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻。
公司客服年度工作計劃表篇九
作為公司的新進員工，也作為這個職業(yè)的新手，我想說，我所要學習和加強的實在是太多。我將它們總結(jié)成了四點，這四點是我現(xiàn)在最缺乏的，所以我將它們列為我2017年的學習任務。
盡快熟悉公司的工作模式和工作制度。因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個時候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶。反之，客戶的感受會是怎么樣的呢?他的第一感覺肯定是你不夠?qū)I(yè)，緊接著他會想到這個公司。因此，我認為這一點是重中之重，也是最基礎的。
首先，作為客服，所要掌握的最基本一點就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映能力。這一點呢，我認為不是一朝一夕就能學習和掌握到的，它需要時間的磨練與工作經(jīng)驗的積累，也許在某些人看來，客服是一個多么簡單的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡單。當你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢?而最重要的，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后，你是否學會了思考，學會了揣摩。揣摩什么?揣摩客戶的心理，"對癥下藥"!如此，就不會是你被客戶牽著走，而是你變主動，引導客戶了。做到這一點，對于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了。
只要是在一個團體里，你就應該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現(xiàn)在它不僅是作為領導地位的人員才獨有的。當然，話說回來，只有你學會如何地去管理和安排你的工作，將來你的領導能力則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學會管理自己，你才能有資格去管理別人。第四點：對技能的要求。提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，盡快學會設計軟件和視頻軟件。
幾個月以來，我并沒有給公司帶來任何有形的利益，因為工作中的我還有很多不足的地方，而現(xiàn)在的我正處于學習與摸索的狀態(tài)。讓客戶感受到我們的服務理念。用客戶的專業(yè)、熱情、誠懇拉近與客戶的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶的認可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽。永遠做到客戶是上帝。
公司客服年度工作計劃表篇十
（一）負責本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。
（二）負責本中心的預約和跟蹤__運作。
（三）負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。
（四）負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
（五）負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
（六）負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
任職資格：
（一）具備大專以上學歷。
（二）有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗。
（三）__質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責。
__質(zhì)量跟蹤員崗位描述：
3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后__中心不足的重要手段。__質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，工作總結(jié)范文及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。
__質(zhì)量跟蹤員工作職責：
（一）及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。
（二）及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。
（三）定時后續(xù)跟蹤__：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。
（四）提供定期__訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行__訪問。
（五）將跟蹤信息按時匯總。
（六）及時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。
（七）統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理。
任職資格：
（一）具有大專以上學歷。
（二）有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗，很強的與人溝通能力。具有很強的管理經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責質(zhì)量信息反饋員崗位描述：質(zhì)量信息反饋是售后__中心收集、整理、上報所有質(zhì)量問題的直接負責人。
質(zhì)量信息反饋員工作職責：
（一）負責__中心的質(zhì)量信息收集與匯總。
（二）協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時反饋、溝通和落實工作。
任職資格：
（一）具備大專以上學歷。
（二）有三年以上轎車實際修復經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗。
（三）熟悉電腦操作。
公司客服年度工作計劃表篇十一
以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。
主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量。
3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
1、根據(jù)員工的興趣愛好，本職計劃在4月中旬舉行一個“野外拓展”的活動，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。
加強員工之間的凝聚力。
同時為營造一個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。
同時為五一節(jié)的接待做好精神準備。
2、協(xié)助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。
特別對五一黃金旅游周及端午節(jié)各類活動的推銷及接待工作，將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務。
4、計劃在6月中旬對全體部門員工進行一次“飯店對客人的服務與責任”的相關(guān)內(nèi)容培訓，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務。
因為人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產(chǎn)生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象，面對這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行“飯店對客人的服務與責任”的.培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。
進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質(zhì)、業(yè)務水平。
從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。
同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質(zhì)量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。
要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié)，做到精學到精，相信會提升自身的價值。
現(xiàn)在轉(zhuǎn)學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：
1. 【接待】
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2. 【通知付款】 建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。
”b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。
可以適當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象?BR> 如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3. 【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪! 售后問題建議電話回訪了解。
還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4. 【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。
“ 已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的, 另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次， 以便推薦 !
5. 【登記每天的日記】
a 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。
b 平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6. 【檢查】
每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。
及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
7. 空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。
鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。
公司客服年度工作計劃表篇十二
合同及法律文件的審查是一項日常性工作，合同及其他法律文件審查保持自收到文本_小時內(nèi)審核完畢，并提出相應的書面法律意見或進行相應的修改;根據(jù)目前情況，對經(jīng)濟合同制度中的合同評審內(nèi)容進行調(diào)整，計劃_月前完成。對格式合同進行常規(guī)修改，使其更符合實際操作和公司利益。在第三季度內(nèi)完成。
二、法律咨詢與培訓。
工作時間內(nèi)隨時接受各部門的法律咨詢，并及時給予答復。對于咨詢情況予以登記。計劃與信息部聯(lián)系，開通一個專門的法律咨詢郵箱，方便公司員工就工作內(nèi)或工作外相關(guān)法律問題的咨詢。與人力資源培訓部配合，做好公司法律培訓工作。根據(jù)公司情況，擬重點就合同法、勞動合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法、知識產(chǎn)權(quán)法、不正當競爭法、稅法以及其他新頒布的與公司經(jīng)營相關(guān)的法律進行培訓。每個季度培訓一次，可以根據(jù)需求增加培訓內(nèi)容和次數(shù)。
三、法律糾紛的處理。
公關(guān)法務部協(xié)助公司有關(guān)管理部門及業(yè)務部門對公司債權(quán)進行清理和催收，在清理和催收中，發(fā)現(xiàn)重大法律問題立即向相關(guān)部門提出警示，同時向公司報告相關(guān)案情。按公司規(guī)定由公關(guān)法務部介入的勞動仲裁糾紛或各類經(jīng)濟糾紛，應當及時收集各類證據(jù)材料，做好訴訟準備，訴訟應當認真負責。
四、法務工作檔案的建立。
目前法務工作檔案制度沒有建立，所有合同和法律文件的評審均未在公關(guān)法務部登記和留存。所有合同和法律文件的評審均進行登記，并且將評審的材料及評審意見復印留存，以備隨時查檔。對于將來公關(guān)法務部介入的勞動爭議糾紛和其他經(jīng)濟糾紛，相關(guān)材料應當整理歸檔。未結(jié)的糾紛方便處理，已結(jié)的糾紛便于查閱。
五、自身素質(zhì)的提高。
加強學習新知識，吸收新知識，爭取機會參與業(yè)務培訓和同行交流。
公司客服年度工作計劃表篇十三
六月份即將過去，七月份就要迎來，這時間過得不是一般的快，一個月轉(zhuǎn)瞬就沒了，我六月份的客服工作也快到收尾，面對新一個月，為了讓自己的績效更好，我制定七月份的工作計劃。計劃如下：
六月份自己的工作做得并不怎么好，主要的原因就是自己對客服這一工作還不了解，所以七月份一到，我就報名參加公司舉辦的客服培訓會。在下一個月的培訓會上，爭取學習到有關(guān)客服的技巧，尤其是打電話要說的語言，這些都是要學的重點。七月份的培訓我會珍惜機會，把自己的缺點補上來，把優(yōu)勢放開，在培訓會上學到更多有用的客服知識和技能。
六月份的工作，我作為客服，在打電話這一方面，我做的比較差，一般都是接電話，打出去的很少，因此自己的績效一點都不好，因為打出去的少，就沒有很多客戶，自然也談不成訂單，跟其他客服相對比，我的電話數(shù)量是最少的。因此在七月，我打算明確自己一天打電話的數(shù)量，一周總數(shù)是多少，按照這個目標去做，至少能先達到最低的標準，不然總是沒有目標的去做，我這客服電話也打不了多少，那也就意味著沒有什么客戶和訂單了。我把目標確定好了，就能跟著目標走，那么客戶也就會多一些。
吸取以前的教訓，在七月我會定期的打電話給老客戶進行調(diào)查和交流，采取他們的意見，逐漸的收集客戶的問題和意見，根據(jù)客戶的意見去進行修改，把客服工作完善。多跟老客戶交流，才能提供更好的服務工作，為客戶們提供好的產(chǎn)品，也更能讓自己的工作改正不足。
以上是我七月份的工作計劃，已經(jīng)制定好了，接下來就是在實施過程中找出問題并加以改善，逐漸的完善整個計劃，讓自己的客服工作能夠更加順利。
我明白自己在這工作上，實際上還有很多的問題，需要去糾正，那在下一個月，我一定會努力的把自己的問題改正，逐漸完善自己的業(yè)務能力，為公司去做一些貢獻，我相信自己在按照計劃一步步的進行，就必定能把客服做好，為公司爭取更多的客戶。七月份，我會加油的。
公司客服年度工作計劃表篇十四
“愿你走出半生，歸來仍是少年”，畢業(yè)時導師的囑托還時不時在耳邊回響，19載的求學讓自己產(chǎn)生“校園依賴癥”，潛意識在排斥社會、工作。但即使再不舍，該面對的還是應當坦然接受，正如他人所言，走進工作，才是生命真正的開始。
7月的__酷熱難耐，空中還偶爾飄著柳絮，歸鄉(xiāng)的我?guī)еH人的重托和對未來的生活的期許，開始了審計工作的新征程。說實話，在進入審計局之前，對審計工作的性質(zhì)、內(nèi)容等缺乏了解，對我而言，這就是一個全新的領域，在新鮮感和敬畏感的驅(qū)使下，雖然有些膽怯，但并沒有太嬌柔造作。
大樓的正前方高高的懸掛著“依法審計，客觀公正”八個紅色大字，每次進入都會給人以威嚴。以前總覺得機關(guān)單位的日子就是一杯開水、一張報紙，平淡而又清閑。經(jīng)過2個月的工作，我深深地感覺到審計工作強度大、工作難度高、專業(yè)要求廣，使剛剛畢業(yè)的我真切感受到自己的差距與不足，心里忍不住忐忑、猶豫。但很幸運的是，身邊有著一批愛崗敬業(yè)、樂于助人老審計們，他們在工作中用自己的實際行動踐行“責任、忠誠、清廉、依法、獨立、奉獻”的審計人的職業(yè)價值觀，映射著新時期審計鐵軍“嚴格、勤勉、盡責”的精神與“忠誠、智慧、勇敢”的理念。這種正能量深深地感染、感動著我，也進一步促使我快速地融入審計工作的角色中。
2個月的工作，讓我感受到嚴明紀律給人帶來的能量，也更有動力摒棄大學因?qū)捤傻沫h(huán)境而形成的自由懶散風格，激發(fā)出內(nèi)心的上進心和進取心。在工作中，有太多需要學習，也希望自己能夠“以夢為馬，不負韶華”，這份“初心”經(jīng)得住時間的洗禮，若干年后對工作仍有激情與情懷。
最后，引用食指的《相信自己》勉勵自己“我堅信人們對于我們的脊骨，那無數(shù)次地探索、迷途、失敗和成功，一定會給予熱情、客觀、公正的評定，是的，我焦急地等待著他們的評定。朋友，堅定地相信未來吧，相信不屈不撓的努力，相信戰(zhàn)勝死亡的年輕，相信未來，熱愛生命?！?BR> 公司客服年度工作計劃表篇十五
一、儀容儀表：
1、面部手部必須清潔、衛(wèi)生、干凈、梳理整潔，
2、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物(如蔥、蒜)。
3、本部門員工上班必須化淡妝，不可佩帶項鏈、耳環(huán)、戒指等飾物，不可留長指甲，只可涂抹透明的指甲油。
4、員工上班必須佩帶胸牌、絲巾、頭花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)后及時糾正。
5、儀表儀表端莊、穩(wěn)健、站坐姿勢端正，站時不要東倚西靠，做不能翹二郎腿，不準在行走間大聲喧嘩、說笑、勾肩搭背。
6、上班前由部門負責人檢查儀表、儀容。如有違反部門規(guī)定一次罰款十元。
二、衣著。
1、上班必須穿工作服，長筒襪，工作鞋，系絲巾，佩戴頭花。工作服要干凈整齊、筆挺。長筒襪襪色要接近膚色，不得有破洞。
2、工作服不許穿出院外，不許穿工作服進食堂，違者罰款二十元。
3、紐扣要扣好，不得卷衣袖。
4、衣兜不得裝手機等物品，顯得鼓起。
三、舉止。
1、微笑服務，要是發(fā)自內(nèi)心的微笑。要對病人表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠。
2、和病人及家屬交談時，應注視對方，頻頻點頭有應答。
3、雙手不得叉腰，交叉胸前，手插兜，不抓頭、不撓癢、不挖耳、不摳鼻孔、不敲桌，玩弄物品。
4、行走時要步態(tài)快、輕盈灑脫、但不能跑步，表現(xiàn)出慌張。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態(tài)。
6、不隨地吐痰、亂扔雜物。
7、不得在病人面前整理個人物品，怠慢病人。
8、咳嗽、打噴嚏應轉(zhuǎn)身、用手帕把嘴遮住。
9、上班不準吸煙、不準吃零食。
10、不得用筆桿、手指指點點。
11、病人講話要全神貫注用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。
12、在病人面前，不能流露出厭煩、冷淡、強硬、緊張、恐懼的表情，更不能忸怩作態(tài)有做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。
13、在工作、服務、接打電話及與病人交談時，如有新病人走近應立即示意，表示已看到來臨，不得無表示或等病人先開口。
14、工作時間，不得接聽手機、發(fā)短信、看雜志、聽耳機等。
四、言談禮節(jié)：
1、聲調(diào)要自然清晰，柔和親切，不要裝腔作勢，音量過高。
2、不準講粗言碎語。
3、上班時間必須講普通話。
4、提倡使用文明用語：請、謝謝。
5、要稱就醫(yī)著姓氏，未知名要稱先生、小姐、女士等。
6、稱”第三者”時，不用他，而用那位先生、小姐等。
7、對方講謝謝要答“不用謝”，不得毫無反應。
8、要來有迎聲，走有送聲，講“請慢走”“祝您健康”不得講“歡迎再來”，
9、任何時候，不準講“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類的話。
10、正與病人交談中途要離開時，要講“對不起，我稍后回來”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。
11、在病人面前不要指手劃腳、交頭接耳、竊竊私語。
12、病人掛完號，劃完價，交完款、取完藥，請指引說“請您去診室、請您去交費、請您去取藥、請您去注射室”等。
五、班次及上下班時間。
上班午飯上班晚飯下班。
8：00~6：0012：00吃飯2：00上班6：00下班。
8：00~4：0011：30吃飯12：00上班4：00下班。
12：00~8：0011：30吃飯12：00上班5：30吃飯8：00下班。
客服部每位員工把表調(diào)好，班次記好，不允許遲到早退。
六、請休假制度。
1、員工休假規(guī)定每周輪休一天，具體有部門負責人根據(jù)工作安排確定，個人不得私自更改，假期當月輪休完畢。因工作關(guān)系安排不完休假的，可由院領導研究另行解決。
2、醫(yī)院允許員工按實際需要申請事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假、換休假、帶薪假及工傷假等。請假應事先按請假報批程序(詳見《員工手冊》)辦理請假手續(xù)，如發(fā)生突發(fā)事件，員工不能到醫(yī)院辦理請假手續(xù)時，應及時(24小時內(nèi))電話告知部門負責人，經(jīng)同意方能休假，并在上班當天及時補辦請假手續(xù)。
全院員工行為規(guī)范由客服部監(jiān)督管理。
3、在各種營銷活動推廣前，事先熟悉醫(yī)院的各種營銷推廣、廣告優(yōu)惠活動等等;。
5、嚴格遵守員工手冊及部門規(guī)章制度;(員工手冊及部門規(guī)章制度中的條款如有違反罰款十元)。
6、無條件配合各科室工作及合理要求，保障全院工作正常運行;。
7、組織每周一次的小組例會，總結(jié)工作，提出工作中存在的問題(例如與各科室是否配合工作)和解決不了的問題進行整理并提出可行性方案，如有解決不了移交肛腸科主任及時處理應對(例：病人經(jīng)常提出的問題和對醫(yī)院的合理化建議及指示牌是否醒目等)，及時反映并督促加以整改。
8、客服部現(xiàn)已安排兩個組長：雷婷婷、鄭瑜。首先我希望你們能夠公正、公平，嚴格要求自己。部門人員無條件服從客服部主任級組長安排，不得有異議。
就診患者的接待全程服務流程。
1、患者就診。
2、導醫(yī)。
3、分診。
4、登記。
5、掛號。
6、計價收費。
7、引導患者到相關(guān)科室就診。
公司客服年度工作計劃表篇十六
工作計劃網(wǎng)發(fā)布金融客服工作計劃表，更多金融客服工作計劃表相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
公司客服年度工作計劃表篇十七
20xx年，是公司的開展“五心管家、五心服務”的一年，一年以來，客服部經(jīng)歷人員流動頻繁的困擾，積極應對各項困難，努力將部門工作按照公司、服務處要求做到盡善盡美，在公司、服務處領導的帶領下;在部門全體員工共同的努力拼搏下，本部門的服務工作得到了升華，現(xiàn)對一年以來的工作重點匯報如下：
一、對客戶開展五心服務工作：
在公司及服務處的統(tǒng)一布臵和協(xié)調(diào)下，客服部全員樹立讓客服感受五心服務理念，努力按服務處的五心服務計劃要求的內(nèi)容，將每項五心服務落實到實處，主要完成以下的五心服務內(nèi)容：
1、建立小區(qū)寵物檔案，每月發(fā)放寵物相關(guān)提示及通知，半年度根據(jù)居委會通知協(xié)助養(yǎng)寵人員進行疫苗防治。
2、每季對清潔員工培訓(盡可能采用圖文并茂方式)、每月會議、每半年溝通交流;每周一次隨機清查人數(shù)、首問責任制和三大紀律八項注意等相關(guān)制度的監(jiān)督執(zhí)行，加強與清潔供方的溝通與聯(lián)系，共同提升小區(qū)清潔服務水平。
3、在每年集中雨季來臨前安排清潔工對二、三樓露臺地漏排水口進行全面清潔，保持排水暢通。
4、細化服務處面向業(yè)戶的溫馨提示、通知等文字資料，固定統(tǒng)一的標準和版式，服務處各部門按照統(tǒng)一格式使用，驗證只檢查已發(fā)放各類文字資料。
5、增設單機型大堂顯示屏、增設滅蚊燈箱4處。
6、綠化作業(yè)的防護告知的堅持(含施肥、消殺、柵欄維護、綠化補種提示);。
8、制定衛(wèi)生盲點清理計劃及道路清洗計劃(重點為人行道)，關(guān)注死角、平臺等交界處;。
10、服務處每周進行清潔消殺，每月發(fā)通知倡議小區(qū)業(yè)戶進行聯(lián)動消殺活動，提高消殺效果。
11、提倡全員管理，要求清潔現(xiàn)場主管配備對講機，保持與服務處工作人員的聯(lián)系，方便及時處理現(xiàn)場存在問題。
14、對于在外業(yè)戶的快遞受理，在征得業(yè)戶同意下為業(yè)戶授理快遞手續(xù)，并與業(yè)戶進行預約，每天主動聯(lián)系取件，減少業(yè)戶往來奔波之苦。
15、與業(yè)戶相關(guān)重要信息短信提示(如社區(qū)活動、校巴繳費招生報名、戶口辦理及政府部門與業(yè)戶密切相關(guān)信息，，為那些長期在外工作而常在小區(qū)居住的業(yè)戶送上及時、最新的相關(guān)信息，以免錯失相關(guān)機會。含每月業(yè)戶月租車輛續(xù)卡的短信提示)。
二、積極開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)戶的業(yè)余文化生活：
1、20x月策劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵;。
2、年x月組織中信新天地“三〃一五”便民服務活動。
3、2015年x月開始組織小區(qū)業(yè)主積極參加中信社區(qū)第五屆社區(qū)體育節(jié)。
4、2015年x月組織六一親子活動。
5、2015年x月組織小區(qū)游泳比賽。
6、2015年x月組織中秋游園活動。
7、2015年x月組織老年大學學員參見公司組織的重陽節(jié)登山。
8、2015年x月組織社區(qū)男子三人籃球爭霸賽。
9、2015年x月組織圣誕、元旦雙節(jié)文藝晚會。(計劃中)。
以上活動的開展，極大的豐富了小區(qū)業(yè)戶的業(yè)余文化生活，同時也給服務處與業(yè)戶之間的溝通和交流搭建一個很好的平臺，這種方式普遍的受到客戶的歡迎和贊賞。
三、積極開展新天地老年大學分校課程，圓滿完成2015年老年大學新天地分校的各項工作任務：
中信社區(qū)老年大學新天地分校完成的課目分別是：音樂24節(jié)、舞蹈基礎8節(jié)、太極養(yǎng)生6節(jié)、健康養(yǎng)生講座3節(jié)、健康義診2次、戶外活動2次、消防知識講座1節(jié)。
四、部門人員齊心協(xié)力，全力以赴的保證收費率的完成：
2015年至2015年x月每月收費率分別是：2015年x月是104.83%;12月份是98.86%;2015年x月份是72.97%;2月份是98.86%;3月份是99.22%;4月份是96.2%;5月份是102.94%;6月份是94%;7月份是104.91%;8月份是101.24%;9月份是85.64%。其中未達標的三個月1月過春節(jié)導致未達標，6月是服務費走訪阻力最大的時期，部分業(yè)主以拒交費抵制漲費，9月是因為國慶長假財務提前結(jié)賬導致未達標。
五、積極配合公司安排：
1、遵照公司的部署及安排服務處2015年x月開始走訪小區(qū)物業(yè)服務費調(diào)整的調(diào)查工作，面對新天地小區(qū)的特殊環(huán)境：費用漲幅高、客戶收入偏低、小區(qū)租戶占業(yè)主的一半以上的復雜環(huán)境，客服部全員面對困難沒有退縮，在服務處領導英明的領導下，在各部門的大力支持下，經(jīng)過半年的努力，客服重重困難，最終按公司要求完成了物業(yè)服務費調(diào)整“雙過半”的基本要求。
2、積極配合籌備組組建第三屆業(yè)主委員會(仍在持續(xù)中)。
六、服務技能全面提高：
通過一年來的努力，部門員工團結(jié)進取積極處理各種客戶投訴和需求，提升客戶對服務處的滿意度，全年共完成客戶投訴157宗和需求9448宗事項項內(nèi)容，同時所開展的“五心服務”得到了業(yè)主的廣泛關(guān)注和肯定。
七、配合地產(chǎn)車位促銷：
1、專人統(tǒng)計、整理已售、月租、臨停車位等信息內(nèi)容;。
2、車位促銷、短信發(fā)放、租賃限期等，積極配合并做到嚴格落實責任到人;。
八、配合鴻福社區(qū)居委會開展社區(qū)工作：
1、協(xié)助居委會創(chuàng)建“全國文明城市”國檢工作;。
2、協(xié)助居委會、工商局辦理小區(qū)商戶營業(yè)執(zhí)照年檢工作。
3、協(xié)助居委會派發(fā)東莞市民文明生活讀本及環(huán)保袋工作;。
4、協(xié)助居委會聯(lián)系流動人口的計劃生育調(diào)查工作;。
5、協(xié)助居委會張貼計劃生育宣傳知識海報工作;。
6、協(xié)助居委會通知相關(guān)業(yè)主參加寵物育苗普及工作;。
在這一年里，我們痛苦過、奮斗過、辛苦過、流過淚、流過汗，也曾因為工作疏忽犯過錯，但我們就是沒有氣餒過、放棄過，在公司、服務處領導、各部門負責人及全體員工的支持下和配合下，本部門2015年的工作計劃、工作任務均能夠有條不絮地開展，在此對所有幫助、關(guān)心、支持客服部門工作的領導、同事、員工們道一聲真誠的謝謝!好人一生平安!
展望我們信心百倍，我們將從以下幾個方面開展工作：
1、繼續(xù)做好基礎性服務，提升客戶滿意度;。
2、注重對員工的關(guān)懷及培養(yǎng)，不斷提升崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識;。
5、努力完成小區(qū)服務費用提升的各項準備工作。
以上是本部門對2015年的工作總結(jié)及20的工作展望，相信在公司、服務處領導的英明帶領下，客服部2015年將服務做到更加溫馨，更加周到，更加的便捷。
4.電話客服優(yōu)秀工作總結(jié)。