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旅游服務與管理畢業(yè)論文篇一
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性別：
民族：漢。
籍貫：
年齡：
出生日期：1991年7月
聯(lián)系方式。
聯(lián)系電話：
電子郵箱：/jianli。
最近工作[3年]。
公司：xx旅行社。
行業(yè)：酒店/旅游。
職位：客戶經(jīng)理。
學歷：?？啤?BR> 學校：重慶電訊職業(yè)學院。
到崗時間：一周之內(nèi)。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：酒店/旅游。
目標地點：上海。
期望月薪：面議/月。
目標職能：客戶經(jīng)理。
20**/6—至今：xx旅行社[3年]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
客戶部客戶經(jīng)理。
1、負責參團旅游、自駕游等線路及形式的設計;。
2、負責同行間的產(chǎn)品推廣及渠道拓展;。
3、負責各類客戶的產(chǎn)品推廣及客戶維護;。
4、負責公司網(wǎng)站網(wǎng)絡推廣，擴大公司及其經(jīng)營業(yè)務在異地的銷售渠道及知名度;。
5、負責酒店商務中心的客戶服務接待，如客戶投訴、旅游接待、汽車租賃等日常事務。
20**/7--20**/8：xx旅行社[2年1個月]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
游客服務部運營總監(jiān)。
1、負責公司游客服務部項目的運營執(zhí)行;。
2、負責制定項目市場推廣方案，組建廣告招商及客戶服務團隊，管理并優(yōu)化市場推廣;。
3、負責制定年度和月度工作計劃，撰寫年度和月度工作總結(jié);。
4、負責制定項目規(guī)章制度，考核項目主管工作業(yè)績;。
5、負責制定部門培訓計劃，監(jiān)督項目主管培訓進程。
20**/5導游資格證。
20**/12大學英語四級。
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)。
具有豐富的旅游行業(yè)工作經(jīng)驗，有較強的溝通交際能力和市場開發(fā)能力，能開拓并管理好銷售渠道和客戶資源善于溝通、協(xié)調(diào)有較強的組織能力與團隊精神。性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠，工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，勇于承受壓力，敢于創(chuàng)新。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇二
體重： 55
民族： 漢族
身高： 168 cm
戶口所在地： 湖南 常德
婚姻狀況： 離異
出生日期：1985年7月25日
現(xiàn)工作地點：湖南 常德
工作年限：9年
求職意向
希望職位： 期望職位一：賓館飯店/餐飲旅游類-大堂經(jīng)理/副理
期望職位二：賓館飯店/餐飲旅游類-酒店管理
期望職位三：其賓館飯店/餐飲旅游類-酒店營銷
工作地點： 希望工作地點一：湖南常德
求職類型：全 職
待遇要求：5000人民幣/月 (可面議)
到崗時間：可隨時到崗
教育培訓
最高學歷：大專
畢業(yè)學校：湖南常德師范
更新日期：2014年01月06日
專業(yè)類別：師范
專業(yè)名稱：導游證
2003年9月至2006年6月 湖南常德師范 (旅游服務與管理專業(yè))
工作經(jīng)驗
技能專長
忠實誠信,講原則，說到做到，決不推卸責任;有自制力，做事情始終堅持有始有終，從不半途而廢;肯學習,有問題不逃避,愿意虛心向他人學習;自信但不自負,不以自我為中心;愿意以謙虛態(tài)度贊揚接納優(yōu)越者,權(quán)威者;會用100%的熱情和精力投入到工作中;平易近人。為人誠懇,性格開朗,積極進取,適應力強、勤奮好學、腳踏實地，有較強的團隊精神,工作積極進取,態(tài)度認真。
自我評價
本人性格開朗、為人誠懇、樂觀向上、興趣廣泛、擁有較強的組織能力和適應能力、并具有較強的.管理策劃與組織管理協(xié)調(diào)能力。
發(fā)展方向
本人從學校分配實習開始一直在廣東的星級酒店發(fā)展，到現(xiàn)在為止已有8年的工作的工作經(jīng)驗(本人從事過前廳、總經(jīng)辦、人事部、市場營銷部的管理工作，回來之前在一家四星級酒店籌備)，因在外發(fā)展沒有歸屬感，故想回家長期任職，希望家鄉(xiāng)的領(lǐng)導可以給我這次機會，在此謝過!
獲獎情況
曾在多家四星五星酒店獲得優(yōu)秀管理獎
項目經(jīng)驗
本人從事酒店工作8年，合則可以約見!謝謝!
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇三
旅游服務與管理簡歷范文在求職應聘時個人簡歷是很重要的但你知道要怎樣才能寫好求職簡歷呢!大學生個人簡歷網(wǎng)提供一篇
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旅游服務與管理畢業(yè)論文篇四
管理效率問題，重點是商業(yè)企業(yè)的管理效率如何定位，并基于定位結(jié)果給出提升路徑。
對于如何解決這類問題，研究初期未找到系統(tǒng)性解決方案。
因此，首先從已有的同類型研究成果入手。
通過研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有成果多集中在宏觀理論分析層面，或者是集中在專屬行業(yè)領(lǐng)域的研究成果。
在宏觀理論分析層面，僅僅是對管理效率概念的產(chǎn)生由來與發(fā)展給出了充實論證，但是對于在實證中如何具體測度未給出明確闡述。
在專屬行業(yè)領(lǐng)域的研究，則是以商業(yè)銀行和保險行業(yè)為示例，對管理效率進行非投入產(chǎn)出視角的分析。
因此，無論是兩類中的哪一類分析成果，都很難向全行業(yè)進行可復制的推廣。
基于此，本文嘗試以投入產(chǎn)出為分析視角，對具有統(tǒng)一規(guī)律的產(chǎn)業(yè)發(fā)展進行挖掘，將產(chǎn)業(yè)規(guī)律轉(zhuǎn)變?yōu)槟Ｐ?，以最?yōu)化分析方法確定產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)最佳管理應該滿足的模型理論解。
為了實現(xiàn)這一目標，再次對凸規(guī)劃和最優(yōu)化分析領(lǐng)域的成果進行深入研究。
通過對這兩類成果的研究，并結(jié)合自身已經(jīng)掌握的理論知識與分析方法，確定了采用帶有約束的最優(yōu)化模型(“有約束的最優(yōu)化模型”簡稱omc，下同)來解答研究之初提出的疑問。
(一)總體分析。
通過對產(chǎn)業(yè)發(fā)展進行深入分析，發(fā)現(xiàn)其主要滿足以下六大原則：
原則一，同周期內(nèi)產(chǎn)出與投入之間必須存在關(guān)聯(lián)性關(guān)系。
這一原則確保了要素確定為投入要素必須是滿足關(guān)聯(lián)性要求的，即不能隨意將要素設置為投入要素。
原則二，產(chǎn)出關(guān)于投入的邊際效應是逐步遞減的。
這一原則明確了在投入要素中不存在任意長板，具體而言，不能通過無限制追加某一要素的投入實現(xiàn)產(chǎn)出遞增。
這一約束與現(xiàn)實情境完全一致，在現(xiàn)實中對非壟斷性企業(yè)而言，通過追加某一要素的投入量，無法實現(xiàn)在任何時期內(nèi)均達到產(chǎn)出增加。
原則三，產(chǎn)出關(guān)于投入具有遞增效應。
這一原則約束了投入要素的增加，在一定范圍內(nèi)可以實現(xiàn)產(chǎn)出增加。
這里所說的范圍，是指不違反原則二的前提范圍。
原則四，同周期內(nèi)的產(chǎn)出邊際效應要顯著大于投入的邊際效應。
這一原則闡釋了通過要素投入時間的產(chǎn)出邊際增加必須大于對應的要素邊際投入量。
這一原則實質(zhì)是投入增加必須帶來回報更大規(guī)模的增加。
只有這樣，才有可能保證企業(yè)經(jīng)營發(fā)展在合理范圍內(nèi)展開。
原則五，同周期內(nèi)，要素投入應滿足邊界約束。
這一原則源于企業(yè)發(fā)展，受到其所處的環(huán)境和財力情況約束。
有限的財力決定了其經(jīng)營發(fā)展不可能無限規(guī)模發(fā)展，因此要素投入量必須滿足一定的上限投入要求。
同時，要素投入也必須滿足下限要求，這是由產(chǎn)業(yè)的投入最小規(guī)模約束所決定的。
原則六，要素投入不能為負向，產(chǎn)出也不能為負向。
這一點要求由產(chǎn)業(yè)特性決定，產(chǎn)業(yè)投入與產(chǎn)出為有形和間接有形。
無論是前者還是后者，產(chǎn)出都是真實存在的;同理，在投入中，也存在同樣形態(tài)，由此決定了產(chǎn)業(yè)特征不同于純粹的數(shù)字游戲。
上述六大原則，明確了產(chǎn)業(yè)發(fā)展必須具備的宏觀原則。
在絕大多數(shù)產(chǎn)業(yè)中，都是隱含滿足這些原則的。
在這些原則下，如何實現(xiàn)產(chǎn)出最大化，從而實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的最佳，是本文研究的核心。
針對這一問題，下文通過模型化的理論論證，對實現(xiàn)最佳發(fā)展給出對應分析論證。
(二)模型分析。
式(2)代表投入要素的貢獻系數(shù)與該要素的投入量之間要保持平衡，且這一平衡性在所有要素間均同等呈現(xiàn)。
式(3)代表所有投入要素的貢獻系數(shù)總和必須小于1，并且單個投入要素的貢獻系數(shù)應該大于零且小于或等于1。
這樣，對于如何實現(xiàn)最佳產(chǎn)出，從要素投入的角度就有了明確界定，即單個要素與所有要素投入量與貢獻系數(shù)必須滿足上述兩類約束才能實現(xiàn)最佳產(chǎn)出。
企業(yè)管理效率實證研究—基于omc分析框架進行。
(一)對象選取及指標確定。
選取在我國國內(nèi)主板市場上市的公司作為實證研究對象。
同時，為了實現(xiàn)效率分析的廣泛性，特選取三類上市企業(yè)作為研究對象，這三類企業(yè)分別為醫(yī)藥類、汽車類、軍工類，在每一類中選取10家企業(yè)作為具體研究對象。
基于理論與實證結(jié)合的要求，深入分析后得到了如表1所示的指標表。
(二)模型分析。
在上述分析中，已經(jīng)明確了研究對象及分析指標。
下文通過關(guān)聯(lián)性分析確定投入-產(chǎn)出模型，并在此基礎上，對3大類行業(yè)的30家企業(yè)進行具體效率分析。
關(guān)聯(lián)性分析。
關(guān)聯(lián)性分析調(diào)取所有研究對象的歷史財務數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)以年報為準)，采用計量經(jīng)濟分析軟件eviews7.2進行分析，確定了在單個類別內(nèi)部存在的整體關(guān)聯(lián)性結(jié)果，具體如表2所示。
從表2中可以看出，在三類企業(yè)中，與產(chǎn)出存在關(guān)聯(lián)性的因素大體一致，但是依然存在細微差別。
就一致部分而言，員工薪酬總額、管理費用、研發(fā)費用這三類投入與產(chǎn)出均存在顯著性關(guān)系。
就差異部分而言，醫(yī)藥類在從業(yè)總?cè)藬?shù)上與產(chǎn)出存在關(guān)聯(lián)性關(guān)系;汽車類則在固定資產(chǎn)投資總額方面與產(chǎn)出存在顯著性關(guān)系;軍工類更加強調(diào)從業(yè)總?cè)藬?shù)與產(chǎn)出之間的關(guān)聯(lián)性。
下文的效率分析，就依托如上的關(guān)聯(lián)性分析結(jié)果進行更進一步分析。
效率分析。
在之前的理論分析中，已經(jīng)確定了實現(xiàn)最高效率應該滿足的條件。
這三個約束從表面看來是彼此孤立的，很難融合。
但是采用加權(quán)歐式距離的分析思想，即可將貌似孤立的指標融合為唯一指標，此數(shù)值越小，就代表每一個投入要素的貢獻系數(shù)總和越接近其上限。
這樣，通過融合式處理，得到了最終的判定效率依據(jù)，由此得到三類企業(yè)各自的效率排名，具體如表3所示。
高，中國汽研的效率最低，其它8家企業(yè)效率居中;在軍工類中，航天長峰的效率最高，國?？萍嫉男首畹?，其它8家企業(yè)效率居中。
從行業(yè)角度來看，醫(yī)藥類整體效率最高，汽車類整體效率次之，軍工類整體效率最低。
這一點較為容易理解，三個行業(yè)中，醫(yī)藥類開放時間最長，競爭程度最為激烈，所以整體效率最高;軍工類企業(yè)開放程度較差，競爭并不充分，所以整體效率相對較低。
(三)效率提升建議。
通過上述分析，明確了行業(yè)內(nèi)與行業(yè)間的效率差異，確定了醫(yī)藥類企業(yè)的效率最高，軍工類企業(yè)的效率最低，汽車類企業(yè)的效率居中。
對于三類企業(yè)而言，應采取何種措施，實現(xiàn)其效率的更進一步提升?
就此疑問，建議從總體上進行調(diào)整。
首先，是確定行業(yè)的開放性。
對于可以交由市場決定的必須交由市場決策，不能人為設置行業(yè)壁壘或者是行業(yè)準入門檻。
其次，對國有經(jīng)濟、民營經(jīng)濟應該一視同仁，不能采取差別化對待。
只要是技術(shù)水平和管理能力達到行業(yè)最低要求的，都應該準許進入該行業(yè)，決不能針對民營經(jīng)濟設置人為障礙。
在行業(yè)內(nèi)部，應以行業(yè)龍頭企業(yè)為學習榜樣。
通過比較，對照分析，確定自身差距，提出系統(tǒng)性解決方案，縮小差距，提升潛力。
最后，對企業(yè)發(fā)展，從自身角度出發(fā)，從投入產(chǎn)出視角展開分析，確定自身發(fā)展的短板，確定自身優(yōu)勢，補齊短板，鞏固優(yōu)勢，縮小與行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)的差距，實現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展更上一層樓。
以這種精準發(fā)力、定向發(fā)力，通過企業(yè)自身做大做強的方式，不僅實現(xiàn)自我價值，而且將改革開放的紅利向全社會釋放。
結(jié)論。
如何協(xié)助商業(yè)企業(yè)提高自身管理效率，助力其實現(xiàn)更高水平的發(fā)展，這種助力必須是基于定量分析提出的富有針對性的方法，是針對具體商業(yè)對象的方法，實現(xiàn)上述目標是本文研究的核心。
在研究中，通過對已有同類型成果的分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有成果多是集中在宏觀理論分析層面，或者是集中在專屬行業(yè)領(lǐng)域的研究成果。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇五
簡歷是有針對性的自我介紹的一種規(guī)范化、邏輯化的書面表達。對應聘者來說，簡歷是求職的“敲門磚”。以下是小編為大家準備好的一份旅游服務與管理。
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民族：漢。
籍貫：
年齡：**歲。
出生日期：1991年7月
聯(lián)系方式。
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行業(yè)：酒店/旅游。
職位：客戶經(jīng)理。
學歷：?？?。
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到崗時間：一周之內(nèi)。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：酒店/旅游。
目標地點：上海。
期望月薪：面議/月。
目標職能：客戶經(jīng)理。
20xx/6—至今：xx旅行社[3年]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
客戶部客戶經(jīng)理。
1、負責參團旅游、自駕游等線路及形式的設計;。
2、負責同行間的產(chǎn)品推廣及渠道拓展;。
3、負責各類客戶的產(chǎn)品推廣及客戶維護;。
4、負責公司網(wǎng)站網(wǎng)絡推廣，擴大公司及其經(jīng)營業(yè)務在異地的銷售渠道及知名度;。
5、負責酒店商務中心的客戶服務接待，如客戶投訴、旅游接待、汽車租賃等日常事務。
20xx/7--20xx/8：xx旅行社[2年1個月]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
游客服務部運營總監(jiān)。
1、負責公司游客服務部項目的運營執(zhí)行;。
2、負責制定項目市場推廣方案，組建廣告招商及客戶服務團隊，管理并優(yōu)化市場推廣;。
4、負責制定項目。
規(guī)章制度。
考核項目主管工作業(yè)績;。
5、負責制定部門培訓計劃，監(jiān)督項目主管培訓進程。
20xx/5導游資格證。
20xx/12大學英語四級。
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)。
具有豐富的旅游行業(yè)工作經(jīng)驗，有較強的溝通交際能力和市場開發(fā)能力，能開拓并管理好銷售渠道和客戶資源善于溝通、協(xié)調(diào)有較強的組織能力與團隊精神。性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠，工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，勇于承受壓力，敢于創(chuàng)新。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇六
首先感謝您給我這次難得的機遇。請您在百忙之中抽出一點時間，以平和的心態(tài)來看完這封求職介紹信，如有什么不足之處，請予以諒解。
我叫陳蓓，女，畢業(yè)于吳江職業(yè)學校，我所學的是旅游服務與管理這方面的專業(yè)，從報上我看到貴公司招聘一名飯店管理人員的消息，不甚喜悅。以我的水平或能力，我不揣冒昧地毛遂自薦。當然，如果您還是認為我與你們所想的理想人員有一定距離的話，請聽完我接下來的自薦：我性格開朗，喜歡與各種不同的'人打交道，樂于聽取別人的意見或訴求，善于理解別人的感受，并且我學的也是這方面的專業(yè)，因此，無論從哪方面來看，我認為我都是非常適合貴公司所招聘的這個職位。
在校這幾年，在師友的嚴格教益下及個人的努力下，我不僅具備扎實的專業(yè)知識，還有一定的專業(yè)技能。同時我也利用課余時間廣泛涉獵了大量書籍。更重要的是嚴謹?shù)膶W風塑造了我樸實、創(chuàng)新的性格特征。并且我在有關(guān)材料上看到過貴公司得到情況介紹，我非常喜歡貴公司的工作環(huán)境，欽佩貴公司的敬業(yè)精神，又很贊賞貴公司的經(jīng)營、管理上的一整套的切實可行的規(guī)章制度。我十分愿意在這樣的環(huán)境中去艱苦拼搏，更愿意為貴公司貢獻我的學識和力量。當然，我不敢也不能斷言我是最優(yōu)秀的，但請相信，我一定是最努力的，我會努力做好我的工作，請予以考慮我這個新兵，也希望您能為我安排一次與您見面的機會。
收筆之際，恭祝貴公司事業(yè)蒸蒸日上，也祝您工作順利。
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旅游服務與管理畢業(yè)論文篇七
2.6.2各建模方法的進程效用分析43。
5.2.2應變能力對人力資源經(jīng)理的重要性71。
5.2.4建立信任能力對人力資源經(jīng)理的重要性72。
5.2.5溝通能力對人力資源經(jīng)理的重要性72。
6.1研究結(jié)論74。
6.2研究不足74。
摘要：本文對我國個人信托業(yè)務的特點及供需進行分析，指出當前我國個人信托業(yè)務存在的不足，并提出相關(guān)建議。
關(guān)鍵詞：個人信托;信托公司;信托業(yè)務。
一、個人信托的定義及其特點。
個人信托是指自然人(委托人)為了對財產(chǎn)進行規(guī)劃，將現(xiàn)金、證券、不動產(chǎn)等資產(chǎn)的財產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移給受托人，受托人再依信托合約管理信托財產(chǎn)從而使受益人獲利或者達到其他的目的.。其特點主要為：第一，個人信托類理財產(chǎn)品的投資組合范圍廣泛;第二，個人信托類理財產(chǎn)品具有較大的靈活性;第三，個人信托類理財產(chǎn)品具有獨特的安全性設計;第四，收益率相對較高。
二、國內(nèi)個人信托業(yè)務供需分析。
(1)國內(nèi)個人信托業(yè)務需求分析。據(jù)估算，到中國高凈值個人投資可達到58萬億元的規(guī)模，可為個人信托業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎。數(shù)據(jù)表明：中國gdp達到568，845億元，比上年提高7.7%(依可比價格計算)，并且第三產(chǎn)業(yè)第一次超越第二產(chǎn)業(yè)，同時近幾年中國股市的低迷，使人們對個人信托業(yè)務的需求量猛增，個人信托業(yè)務的市場前景非常廣闊。
(2)國內(nèi)個人信托業(yè)務供給分析。根據(jù)中國信托業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，截至20全國共有信托企業(yè)54家，信托資產(chǎn)的規(guī)模有史以來最高達到將近11萬億元人民幣。然而從股東構(gòu)成的角度分析，金融機構(gòu)、中央企業(yè)、各級政府占到了九成以上，私人控股信托企業(yè)不足一成。而信托業(yè)務的創(chuàng)新尤其是獲得產(chǎn)品差異化競爭優(yōu)勢以及贏利模式的革新依賴于股權(quán)結(jié)構(gòu)的多元化。此外，信托企業(yè)如果發(fā)行新產(chǎn)品，往往需要獲得事前的許可，否則以后可能會出現(xiàn)麻煩，這就大大降低了革新的進度。因此，雖然我國的信托行業(yè)在供給方面，仍然有很大的潛力。
(3)國內(nèi)個人信托業(yè)務供求綜合分析。通過對國內(nèi)信托業(yè)務的供求綜合分析可以得出的結(jié)論是：目前我國個人信托業(yè)務的供求并不平衡，并且是需求大于供給。供給方面需要極大的改善，產(chǎn)品必須多樣化，目前行業(yè)收入中約88%長期來看不可持續(xù)，現(xiàn)有業(yè)務中隱含四類風險：信譽風險、信用風險、運營風險、流動性風險。信托企業(yè)應力求加強核心能力建設：控制風險的能力、專業(yè)化投資的能力、投資咨詢的能力以及投資后管理的能力等。
三、我國個人信托業(yè)務的不足。
(1)信托公司內(nèi)部風控體系需要加強。一些信托公司的風險控制不到位，信托公司應該加強對風險的監(jiān)控，以保證投資的業(yè)績不會出現(xiàn)大幅度的波動。雖然信托公司沒有義務為客戶的投資保本，當客戶虧損嚴重時也不需要承擔賠償。但如果真的發(fā)生了大規(guī)模虧損，會影響公司的聲譽，也為以后信托產(chǎn)品的銷售制造了障礙。
(2)信托行業(yè)現(xiàn)有業(yè)務模式不可持續(xù)。信托公司收入的88%長期面臨挑戰(zhàn)。根據(jù)麥肯錫公司的數(shù)據(jù)，我國信托業(yè)收入的39%來自于通道業(yè)務。然而，中國的宏觀大方向是信托業(yè)務結(jié)構(gòu)逐步向非信托金融機構(gòu)開放，這會促使信托公司的通道業(yè)務消失。同時，信托公司20收入的另外49%由私募投行業(yè)務貢獻，伴隨政策的改善，我國中小企業(yè)等高風險項目將會越來越多獲得銀行信貸，將來資本市場會更加成熟，這就壓縮了信托公司的私募投行業(yè)務的盈利空間。
(3)我國居民對個人信托業(yè)務的了解還很欠缺。關(guān)注信托產(chǎn)品的主要人群還是集中在特別富裕的人當中，對一般的小康家庭或以上的居民，理財?shù)姆较蛑饕杏谫I房、定期存款、國債、股票，很多人對個人信托業(yè)也不是很了解，這就需要加大宣傳信托的普及力度，使閑置資金有了好的投資方向，需要資金的好項目得到資金。
(4)我國個人信托業(yè)產(chǎn)品比較單一，需要多樣化發(fā)展。信托業(yè)經(jīng)營的范圍基本包括了除債券債務以外的其他金融業(yè)務，現(xiàn)如今經(jīng)濟市場化發(fā)展給信托業(yè)提出了許多新的信托需求和挑戰(zhàn)，金融信托業(yè)要在完善規(guī)范傳統(tǒng)信托服務品種的基礎上，充分發(fā)揮金融信托業(yè)的職能，拓展信托業(yè)的經(jīng)營范圍，開展信托業(yè)務的創(chuàng)新。在另類資產(chǎn)管理、私人財富管理和私募投行方面以及其細分方面進行創(chuàng)新。
四、我國個人信托業(yè)務發(fā)展建議。
(1)加快轉(zhuǎn)型步伐。在未來，信托公司的業(yè)務主要集中在以下三個方面：首先，私募投行業(yè)務，信托公司在以后仍然要把私募投行業(yè)務作為自己的主要業(yè)務，但需要優(yōu)化和轉(zhuǎn)型;其次，對另類資產(chǎn)管理，在我國這項業(yè)務還是一塊處女地;第三，私人財富管理，信托公司以后也應該在私人財富管理方面下工夫，給高凈值個人客戶提供全方位的服務。
(2)信托公司要加強自身能力建設。第一，要提高資產(chǎn)獲取能力。信托公司應該進一步培養(yǎng)專業(yè)化的人員，通過更專業(yè)的技術(shù)獲得更多的投資資產(chǎn);第二，提高風險管理能力。董事會和風險管理委員會認真負責，保證風險管理部門的獨立性;第三，提高專業(yè)投資能力，最重要的是獎罰分明以聚集一批優(yōu)秀的人才;第四，提高投后的管理能力，做到全方位的為客戶服務;第五，加大產(chǎn)品的研發(fā)與篩選能力。建立開放式產(chǎn)品平臺，引入外部產(chǎn)品，積極拓展新的產(chǎn)品線，為客戶帶來更高的服務體驗。
(3)加強對信貸風險管控和投資者保護力度?；谛磐袠I(yè)務特點和風險分析，監(jiān)管機構(gòu)應確保信托公司的杠桿率在合理的水平，且隨著房地產(chǎn)泡沫的嚴重，盡量引導信托公司降低在房地產(chǎn)市場的投入，并要求信托公司的產(chǎn)品可以經(jīng)受住壓力測試;其次還要鼓勵民營資本進入信托業(yè)，加強競爭，有利于盤活整個行業(yè)，并盡量用備案制代替審批制。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇八
摘要：現(xiàn)在，通遼的旅游業(yè)正在快速發(fā)展，亟需大批高水平的服務與管理人員。
因此，我們高級技校必須加大對服務與管理專業(yè)的改革力度，為我市旅游事業(yè)的發(fā)展提供高質(zhì)量的人才。
本文論述了改革的意義與方向。
關(guān)鍵詞：高技;服務管理;教學改革;意義;思路。
現(xiàn)在，通遼市正在創(chuàng)建全國旅游文明城市，優(yōu)美獨特的科爾沁草原沙地風光與悠久的歷史文化吸引了大批國內(nèi)外的游客，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟與社會效益。
我們高級技校必須適應這一形勢的要求，加大對旅游服務管理專業(yè)的改革力度，提高學生的綜合素質(zhì)，為通遼旅游業(yè)提供高質(zhì)量的人才，促進我市旅游業(yè)進入跨越發(fā)展的快車道。
本文僅對此談幾點認識。
目標是培養(yǎng)以德、智、體全面發(fā)展的高素質(zhì)人才為宗旨，具有一定的旅游管理理論基礎，又能熟練掌握現(xiàn)代旅游行業(yè)的服務與管理技能以及營銷策劃能力，具備良好職業(yè)道德修養(yǎng)，能適應旅游企業(yè)一線需要的技能型人才。
有以下幾個特點：
1.1專業(yè)實踐性強。
高技學校旅游學生的主要就業(yè)方向是旅行社、酒店、景區(qū)、旅游管理部門及其它。
要求學生有實操經(jīng)驗和較高的服務意識。
1.2專業(yè)要求學生全方位發(fā)展。
旅游管理專業(yè)屬于服務行業(yè)，不管是酒店管理還是旅行社經(jīng)營都需要有很廣泛的知識面，因此，本專業(yè)要求學生全方位發(fā)展。
教學現(xiàn)狀。
旅游管理專業(yè)自創(chuàng)辦以來就以其與工作崗位相結(jié)合著稱，但因為學校師資條件不高，實踐環(huán)節(jié)出現(xiàn)了一些不適應的問題。
2.1實踐教學在現(xiàn)代教學中具有與理論教學同等重要的地位和作用。
它是通過實驗、實習、專業(yè)實踐等一系列有目的、有計劃、有組織的實踐性教學活動實現(xiàn)學生應用知識、掌握技能、熟悉未來職業(yè)及獲得新知識等教育目標的教學形式，也是遵循現(xiàn)代教育基本規(guī)律的有效教學手段之一。
根據(jù)培養(yǎng)目標和專業(yè)特色，旅游專業(yè)教學一般包括理論教學和實踐教學兩個部分。
其中，實踐教學在實踐中包括：課程見習、階段崗位實習、旅游旺季實訓、畢業(yè)實習四個部分。
這四個部分在教學中只有環(huán)環(huán)相扣、有機結(jié)合才能取得最大的.教學效益。
因此需要建立一套行之有效的旅游管理實踐教學模式，以達到高職旅游專業(yè)教育的目標。
2.2理論課程與實訓環(huán)節(jié)脫節(jié)現(xiàn)象嚴重。
學校在實際操作中往往是理論教學是理論教學，實踐統(tǒng)一被安排在最后的畢業(yè)實習中。
理論與實踐的脫節(jié)，學生感覺在學校學習的內(nèi)容空洞與實際工作聯(lián)系少而缺乏學習積極性。
在學生實踐的過程中又出現(xiàn)了因為沒有系統(tǒng)的鍛煉而不能勝任其任職崗位需要的情況。
2.3專業(yè)教師缺乏實踐經(jīng)驗。
一些教師盡管有高學歷，但缺乏與學生就業(yè)崗位相關(guān)的工作經(jīng)驗。
他們在講課的過程中無法把理論與實踐結(jié)合，只能講空洞的理論，教學缺乏吸引力和實際作用。
現(xiàn)在，外地某些學校注意雙師型教師的培養(yǎng)，就是著力于解決現(xiàn)有的問題。
2.4評估方式比較單一。
對學生進行評估往往是通過理論考試進行評分，這樣的評估方式單一，也扼殺了學生的動手積極性，只能把學生培養(yǎng)成死讀課本的書呆子。
對學生能力和素質(zhì)的評估單靠考試是無法判斷的。
2.5就業(yè)方向不明確。
學校沒有專業(yè)方向，以為寬就業(yè)口徑會幫助學生在找工作的時候多一些選擇。
很多學生盲目選擇專業(yè)，對于未來從業(yè)方向不確定，在進行一段時間學習后發(fā)現(xiàn)并不喜歡自己的專業(yè)，這也是很多學生缺乏學習積極性的原因之一。
3.1課程體系模塊化。
模塊教學是適應現(xiàn)代高技教育的一種全新教學模式，較好地克服了傳統(tǒng)教學對提高學生實踐能力產(chǎn)生的弊端。
很多專業(yè)有多年模塊教學的試點，這種新模式的教學工作取得了實質(zhì)性成果。
在運用教學模式的過程中應該注意以下問題：模塊的劃分、模塊教學評估量化細分、教師教學與學生互動。
課程設置要注重以就業(yè)為導向，理論課程教學與實踐課程教學相互融合，注重突出實踐課程的比例。
理論教學要精練，注重提高學生的理論水平和專業(yè)興趣。
旅游管理專業(yè)可以劃分為市場營銷模塊、口才等。
3.2實訓教育系統(tǒng)化。
改變在實訓方面一直采用固定的“在校學習一年，出去實習一年”的機械做法，讓實訓環(huán)節(jié)靈活化、實用化，將實訓分為課程見習、階段崗位實習、旅游旺季實訓、畢業(yè)頂崗綜合實習。
根據(jù)不同課程和進度需要，分階段逐一消化整合。
要根據(jù)教學課程進行相應見習實訓，包括基本服務、工作紀律等等，以完成上述單個課題為目的的實操練習或觀摩環(huán)節(jié)。
各學期機動安排，由企業(yè)提供若干工作崗位，實訓人員直接上崗操作和服務。
旅游旺季實訓：當旅游旺季來臨，合作企業(yè)將優(yōu)先聘請能夠熟練操作業(yè)務的學生或老師。
畢業(yè)實習：一般安排在第五-六學期，就本專業(yè)知識綜合實操運用。
實訓教育體系化的實現(xiàn)取決于實訓基地的建設程度，學校在沒有經(jīng)濟實力建設實訓基地的情況下可以實行校企合作，從而能夠真正的完成實訓教育的體系化。
3.3學生評估多樣化。
評估的多樣化要求課程設置合理。
評估包括對學生理論課程、實踐能力、思想品德等多方面的評估。
評估應該采取考試、考察、平時成績評定等多種方式相結(jié)合的方式，從而全面的考查學生的能力。
在具體操作的過程中，可以采取理論課程考試與課程實踐評估成績相結(jié)合，實踐課程評估采取實踐操作與工作態(tài)度評定相結(jié)合等方式。
3.4教師培訓崗位化。
安排相應對口方向教師或帶隊老師在實訓基地掛職，參與企業(yè)工作，承擔企業(yè)相應課題研究，并負責實訓學生的管理監(jiān)督和實訓成績的鑒定。
只有優(yōu)秀的教師隊伍才能培養(yǎng)優(yōu)秀的學生。
3.5學生就業(yè)訂單化。
學校設置專業(yè)的時間應該以就業(yè)為導向，學生只要明確方向，就能更好的在學習中去汲取應該掌握的知識;學校應以實訓基地為依托，實現(xiàn)訂單化解決學生就業(yè)的問題。
總之，我們旅游服務管理專業(yè)只有以市場需求為導向，以學生的就業(yè)與發(fā)展為目標，進行全面的改革，才會走出新的路子，取得新的成績，為我市的旅游事業(yè)作出更大的貢獻。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇九
我國旅游業(yè)不斷發(fā)展，為了適應時代，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展要作何調(diào)整呢，讓我們一起來看看這篇論文吧。
論文摘要：鄉(xiāng)村旅游作為一種新的旅游發(fā)展方向，早已在我國出現(xiàn)，并發(fā)展的有聲有色，但也存在著問題。本文從鄉(xiāng)村旅游的概念和特征談起，就開發(fā)的意義、條件、市場特點和需求發(fā)展趨勢、規(guī)劃與設計進行了討論，并且指出了存在的問題，提出了解決問題的策略，預測了它的發(fā)展前景。
在中國，隨著政局的穩(wěn)定，改革與開放的進一步放寬，各種新生事物層出不窮，賺錢的機會。
也越來越多，旅游業(yè)在其他行業(yè)的帶動下，也是得到了絕佳機會，獲得了蓬勃發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游更是利用自身優(yōu)勢，異軍突起。當然，在鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展過程中，因仍處于摸索階段，故不可避免地存在這樣那樣的問題，但總的來說，前景還是可觀的。
鄉(xiāng)村旅游特指在鄉(xiāng)村地區(qū)開展的，以特有的鄉(xiāng)村人居環(huán)境、鄉(xiāng)村民俗文化、鄉(xiāng)村田園風光、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及其自然環(huán)境為基礎的旅游活動，即以具有鄉(xiāng)村性的自然和人文客體為旅游吸引物的旅游活動屬于環(huán)境旅游范疇，以具有鄉(xiāng)村性的人文客體為吸引物的旅游活動屬于文化旅游范疇。所以，鄉(xiāng)村旅游包括了鄉(xiāng)村性的環(huán)境旅游和鄉(xiāng)村民俗文化旅游。在某一鄉(xiāng)村地區(qū)開展鄉(xiāng)村旅游活動，活動內(nèi)容究竟是以環(huán)境旅游為主，還是以文化旅游為主，取決于該地區(qū)的本質(zhì)特征。
鄉(xiāng)村旅游始于法國，其最初的發(fā)展是歐美度假旅游發(fā)展的一種空間選擇。始于一群貴族到鄉(xiāng)村度假，品嘗野味，乘坐獨木船，與當?shù)剞r(nóng)民同吃同住。通過這些活動，他們重識了自然，加強了城鄉(xiāng)居民之間的交往。后來，各國相繼有了鄉(xiāng)村旅游。至20世紀80年代后，歐美鄉(xiāng)村旅游已走上規(guī)范發(fā)展的軌道，顯示出極強的生命力和越來越大的發(fā)展?jié)摿Α?BR> 2鄉(xiāng)村旅游的市場開發(fā)。
開發(fā)農(nóng)業(yè)旅游資源，主要是對農(nóng)事活動、農(nóng)村部落、農(nóng)民生活、農(nóng)業(yè)生態(tài)、農(nóng)業(yè)收獲物等農(nóng)村事物進行開發(fā)。分析各省的發(fā)展農(nóng)業(yè)旅游的條件，包括發(fā)展農(nóng)業(yè)旅游的區(qū)位優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、農(nóng)業(yè)特色優(yōu)勢和客源優(yōu)勢等，為區(qū)域農(nóng)業(yè)旅游開發(fā)提供了依據(jù)。進行鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)有多重意義。
它迎合了都市人“回歸自然”的心理需求，且從另一面也圓了都市人的綠色夢，亦豐富了我國生態(tài)旅游的內(nèi)容;符合我國旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化調(diào)整的客觀要求，是旅游開發(fā)形式轉(zhuǎn)型的新探索。
就國際市場而言，旅游業(yè)市場已發(fā)展成熟，已形成了“觀光(感知)、度假(享受)、專題(認知)”三合為一的旅游產(chǎn)品復合體。即鄉(xiāng)村旅游具有田園觀光、休閑度假、自然生態(tài)和民俗文化專項旅游的綜合功能。
就國內(nèi)市場而言，因國內(nèi)旅游市場起步晚，發(fā)展仍處于初級階段。絕大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游者享受到的是較低價位的消費水準、較低檔次的旅游服務和較低層次的精神感受，對旅游景區(qū)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的收獲活動和傳統(tǒng)節(jié)慶活動具有極大依托性。但對自然環(huán)境的天然性、純凈性、優(yōu)美性要求越來越高，對人文環(huán)境的古樸、新奇、“鄉(xiāng)土味”、“民族味”的呼聲越來越強，作為旅游目的地，這些都是吸引游客的必備條件。
單說國內(nèi)，對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的需求仍表現(xiàn)出明顯的需求層次初級階段的特征，尚停留在觀光——休閑娛樂階段，表現(xiàn)為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品類型單一，產(chǎn)品粗糙，經(jīng)營粗放。當然，隨著我國經(jīng)濟的快速健康發(fā)展，旅游正逐漸成為一種普遍的生活方式，國內(nèi)旅游多極化趨勢和旅游消費個性化發(fā)展趨勢正旺，國內(nèi)鄉(xiāng)村旅游也正向著融觀賞、考察、學習、參與、娛樂、購物和度假于一體的綜合型方向發(fā)展，國內(nèi)的需求層次也在不斷提高?？傮w來看，當前鄉(xiāng)村旅游需求呈現(xiàn)多元化、多樣化、特色化的發(fā)展趨勢，游客對環(huán)境旅游與文化旅游緊密結(jié)合的多功能、復合型鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的需求日漸旺盛。
就旅游產(chǎn)品而言，鄉(xiāng)村旅游是一個內(nèi)涵豐富、形式多樣的旅游活動，是系列產(chǎn)品的集合，是一個產(chǎn)品集，它所提供給游客的旅游產(chǎn)品，可以是復合型的，可以是單功能型的，能夠很好地滿足不同群體的消費者。也就是說，不同區(qū)域、不同群體對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品都會有一定的需求，所以鄉(xiāng)村旅游開發(fā)和建設面對的是整體的旅游消費市場，應根據(jù)個性化需求分層次進行開發(fā)和建設。
2.4鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的規(guī)劃與設計：以案例研究為主。
有的專家，如王仰麟、祁黃雄，借鑒區(qū)域旅游規(guī)劃的`一般流程，結(jié)合農(nóng)業(yè)開發(fā)實踐，對區(qū)域觀光農(nóng)業(yè)規(guī)劃的一般過程和方法進行了探索，即在對市場、區(qū)位、自然、社會經(jīng)濟、農(nóng)業(yè)基礎、旅游發(fā)展基礎等開發(fā)條件的分析和評價的基礎上，確立了規(guī)劃區(qū)的性質(zhì)和發(fā)展方向，進行總體布局和功能區(qū)分，并對觀光農(nóng)園進行了ci形象設計。
而章錦河等專家分析了安徽黑多縣宏村古村的情況后，提出了宏村古村落旅游形象定位理念，并就主題口號、視覺形象、行為形象進行了方案設計，另有多位專家學者分別就西雙版納膠園農(nóng)場度假區(qū)、南京湯泉農(nóng)業(yè)科技師范園、昆明市呈貢縣觀光農(nóng)業(yè)、廣州市郊滿山農(nóng)莊進行了旅游規(guī)劃的案例研究，進一步豐富了鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃的研究內(nèi)容。但這些案例研究的缺點是：大多停留在定性研究和一般的歸納總結(jié)水平上，缺乏理論的抽象，研究方法也比較簡單。
3存在的問題與對策。
3.1存在的問題。
發(fā)展策略是我國鄉(xiāng)村旅游研究的另一熱點，但存在的問題也不容忽視。我國目前觀光農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展中存在的問題，即觀光功能、區(qū)位功能設計簡單、重復，缺乏特色;農(nóng)業(yè)基礎薄弱，資金投入不足;我國農(nóng)村人口過多，客源市場有限;生態(tài)環(huán)境和景觀的破壞;觀光農(nóng)業(yè)園土地使用的非農(nóng)化傾向突出等。對此，我們既要堅持持續(xù)發(fā)展，又要根據(jù)現(xiàn)實分階段發(fā)展;既進行生態(tài)消費，又要注意生態(tài)保護;既要促進農(nóng)業(yè)用地的合理流轉(zhuǎn)，又要保證農(nóng)業(yè)土地的正確使用方向等相應的對策和主張。
3.2相應的對策。
如以旅游城市為客源市場的鄉(xiāng)村旅游開發(fā)，我們可以提出面向回城知青、城市離退休職工、周末工薪階層、城市學生和自城市輸出的外國游客等幾個富有潛力的市場，開發(fā)農(nóng)業(yè)旅游、鄉(xiāng)村民俗旅游的策略。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇十
經(jīng)常會有求職者在實施簡歷制作時，會極力彰顯自己的學歷。但招聘方卻并不會對此過多關(guān)注，若在以往，學歷可能發(fā)揮出來的作用非常大，但如今的作用卻僅僅只是增添一絲小光彩而已。
招聘方比較關(guān)注的求職能力，主要匯聚在它能夠為企業(yè)帶來的效益問題上，并不能夠帶動企業(yè)發(fā)展并且提供絲毫幫助的求職者，就算是在簡歷中將自己吹噓成一位少有的人才，也難以使簡歷發(fā)揮出足夠的效果。
要知道能力才是簡歷的最重要的'原則。匯聚優(yōu)勢比較明顯的簡歷，無論從哪一點來看，都可用優(yōu)質(zhì)來形容，若單單只是針對學歷來實施陳述，無疑很難表現(xiàn)出足夠的影響力，可以這樣說，求職者比較關(guān)注的方向，決定了一份簡歷能夠表現(xiàn)出來的作用，故而在實施簡歷制作時，求職者才應該改關(guān)注這一問題。
姓名:性別:女。
民族:漢族出生年月:。
證件號碼:婚姻狀況:未婚。
身高:163cm體重:54kg。
戶籍:現(xiàn)所在地:。
畢業(yè)學校:桂林旅游高等專科學校學歷:?？?。
工作年限:一年以內(nèi)職稱:。
職位性質(zhì):全職。
職位類別:酒店/旅游-導游/旅行顧問。
行政/后勤-圖書管理員/資料管理員。
行政/后勤-行政專員/助理。
職位名稱:計調(diào);文員;檔案管理。
工作地區(qū):湖南長沙;湖南婁底;。
待遇要求:1500元/月可面議;不需要提供住房。
到職時間:三天內(nèi)。
語言能力:英語通過國家英語四級;法語初級;普通話標準。
教育經(jīng)歷:時間所在學校學歷。
2007年8月-2010年7月桂林旅游高等?？茖W校?？啤?BR> 培訓經(jīng)歷:時間培訓機構(gòu)證書。
2008年6月-2008年9月桂林旅游局導游證。
所在公司:婁底華泰大酒店。
時間范圍:2008年7月-2008年9月。
公司性質(zhì):民營企業(yè)。
所屬行業(yè):餐飲、娛樂、酒店。
擔任職位:酒店/旅游-客房服務員/樓面服務員。
工作描述:工作期間吃苦耐勞,做事積極主動,不抱怨。
聯(lián)系方式。
聯(lián)系電話:。
電子郵件:/jianli。
發(fā)展方向:1、應聘旅行社計調(diào)人員。在學校已經(jīng)系統(tǒng)學習了旅行社的管理知識,一個好的計調(diào)必須要有認真負責的態(tài)度,我會用我在圖書館工作兩年的一絲不茍的精神投入到我們的旅游業(yè)中去。
本人性格沉靜,善于獨立思考,心理承受力強。敢于接受挑戰(zhàn)。為人勤奮踏實而好學,做事奉行積極主動原則。與周圍同學及同事相處融洽,樂于幫助他人。能力:獲得全國導游資格書、大學英語四級證書、國家計算機一級證書(熟練操作word、excel等辦公軟件,了解photoshop軟件)、在校期間多次獲得獎學金(二、三等獎學金)。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇十一
首先感謝您給我這次難得的機遇。請您在百忙之中抽出一點時間，以平和的心態(tài)來看完這封求職。
介紹信。
如有什么不足之處請予以諒解。
我叫陳蓓，女，畢業(yè)于吳江職業(yè)學校，我所學的是旅游服務與管理這方面的專業(yè)，從報上我看到貴公司招聘一名飯店管理人員的消息，不甚喜悅。以我的水平或能力，我不揣冒昧地毛遂自薦。當然，如果您還是認為我與你們所想的理想人員有一定距離的話，請聽完我接下來的自薦：我性格開朗，喜歡與各種不同的人打交道，樂于聽取別人的意見或訴求，善于理解別人的感受，并且我學的也是這方面的專業(yè)，因此，無論從哪方面來看，我認為我都是非常適合貴公司所招聘的這個職位。
在校這幾年，在師友的嚴格教益下及個人的努力下，我不僅具備扎實的專業(yè)知識，還有一定的專業(yè)技能。同時我也利用課余時間廣泛涉獵了大量書籍。更重要的是嚴謹?shù)膶W風塑造了我樸實、創(chuàng)新的性格特征。并且我在有關(guān)材料上看到過貴公司得到情況介紹，我非常喜歡貴公司的工作環(huán)境，欽佩貴公司的敬業(yè)精神，又很贊賞貴公司的經(jīng)營、管理上的一整套的切實可行的。
規(guī)章制度。
我十分愿意在這樣的環(huán)境中去艱苦拼搏，更愿意為貴公司貢獻我的學識和力量當然，我不敢也不能斷言我是最優(yōu)秀的，但請相信，我一定是最努力的，我會努力做好我的工作，請予以考慮我這個新兵，也希望您能為我安排一次與您見面的機會。
收筆之際，恭祝貴公司事業(yè)蒸蒸日上，也祝您工作順利。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇十二
旅游服務與管理個人簡歷模板,在寫個人簡歷時基本原理是一樣的，只是在寫個人等長與技術(shù)方面不同，那要怎樣寫個人求職簡歷呢！以下是旅游管理與服務個人簡歷模板僅相關(guān)參考。
基本信息。
個人相片。
姓名：
大學生個人簡歷網(wǎng)。
性別：
女
民族：
漢族。
1993年2月7日。
證件號碼：
婚姻狀況：
未婚。
身高：
160cm。
體重：
46kg。
戶籍：
廣東湛江。
現(xiàn)所在地：
廣東廣州。
畢業(yè)學校：
廣東省旅游商務學校。
學歷：
中專。
專業(yè)名稱：
畢業(yè)年份：
2012年。
工作年限：
一年以內(nèi)。
職稱：
初級職稱。
求職意向。
職位性質(zhì)：
全職。
職位類別：
職位名稱：
工作地區(qū)：
待遇要求：
可面議;不需要提供住房。
到職時間：
可隨時到崗。
技能專長。
語言能力：
計算機能力：
綜合技能：
教育培訓。
教育經(jīng)歷：
時間。
所在學校。
學歷。
培訓經(jīng)歷：
時間。
培訓機構(gòu)。
證書。
工作經(jīng)歷。
其他信息。
自我介紹：
發(fā)展方向：
其他要求：
聯(lián)系方式。
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旅游服務與管理畢業(yè)論文篇十三
個人相片。
姓名：
大學生個人簡歷網(wǎng)。
性別：
女
民族：
漢族。
1992年9月2日。
證件號碼：
婚姻狀況：
未婚。
身高：
155cm。
體重：
45kg。
戶籍：
福建龍巖。
現(xiàn)所在地：
福建廈門思明區(qū)。
畢業(yè)學校：
福建省龍巖市永定縣第二職業(yè)中專學校。
學歷：
中專。
專業(yè)名稱：
管理類酒店管理與旅游服務。
畢業(yè)年份：
工作經(jīng)驗：
二年以上。
最高職稱：
求職意向。
職位性質(zhì)：
全職。
職位類別：
銷售人員。
酒店/旅游。
職位名稱：
酒店營銷，餐廳領(lǐng)班，餐廳服務員;。
工作地區(qū)：
福建-廈門市區(qū),福建-廈門湖里區(qū),福建-廈門思明區(qū);。
待遇要求：
-3000元/月可面議;需要提供住房。
到職時間：
可隨時到崗。
（本文來源于大學生個人簡歷網(wǎng)）。
技能專長。
語言能力：
其他語言;普通話標準。
教育培訓。
教育背景：
時間。
所在學校。
學歷。
6月-206月。
福建省龍巖市永定縣第二職業(yè)中專學校。
中專。
工作經(jīng)歷。
所在公司：
廈門舫陽大酒店。
時間范圍：
公司性質(zhì)：
民營/私營公司。
所屬行業(yè)：
餐飲、娛樂、酒店。
擔任職位：
客房文員酒店/旅游。
工作描述：
主要負責接聽房務中心電話，給予客人最及時的服務與幫助，并負責客房報表制作，退房查房以及打掃。
離職原因：
所在公司：
廈門大口日本料理。
時間范圍：
年2月-2011年12月。
公司性質(zhì)：
民營/（本文來源于大學生個人簡歷網(wǎng)）私營公司。
所屬行業(yè)：
餐飲、娛樂、酒店。
擔任職位：
餐廳領(lǐng)班餐飲/娛樂。
工作描述：
主要是在工作中起帶頭作用，帶動服務員工作的積極性，并且監(jiān)督服務員的工作，以及檢查他們工作的完成度。
離職原因：
其他信息。
自我評價：
本人性格活潑開朗，吃苦好學。
聯(lián)系方式。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇十四
個人基本信息。
姓名：***。
性別：*。
民族：漢。
籍貫：****。
年齡：**歲。
出生日期：1991年7月
聯(lián)系方式。
聯(lián)系電話：
電子郵箱：
工作經(jīng)驗。
最近工作[3年]。
公司：xx旅行社。
行業(yè)：酒店/旅游。
職位：客戶經(jīng)理。
最高學歷。
學歷：?？?。
學校：重慶電訊職業(yè)學院。
求職意向。
到崗時間：一周之內(nèi)。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：酒店/旅游。
目標地點：上海。
期望月薪：面議/月。
目標職能：客戶經(jīng)理。
工作經(jīng)驗。
20**/6—至今：xx旅行社[3年]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
客戶部客戶經(jīng)理。
1、負責參團旅游、自駕游等線路及形式的設計;。
2、負責同行間的產(chǎn)品推廣及渠道拓展;。
3、負責各類客戶的產(chǎn)品推廣及客戶維護;。
4、負責公司網(wǎng)站網(wǎng)絡推廣，擴大公司及其經(jīng)營業(yè)務在異地的銷售渠道及知名度;。
5、負責酒店商務中心的客戶服務接待，如客戶投訴、旅游接待、汽車租賃等日常事務。
20**/7--20**/8：xx旅行社[2年1個月]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
游客服務部運營總監(jiān)。
1、負責公司游客服務部項目的運營執(zhí)行;。
2、負責制定項目市場推廣方案，組建廣告招商及客戶服務團隊，管理并優(yōu)化市場推廣;。
3、負責制定年度和月度工作計劃，撰寫年度和月度工作總結(jié);。
4、負責制定項目規(guī)章制度，考核項目主管工作業(yè)績;。
5、負責制定部門培訓計劃，監(jiān)督項目主管培訓進程。
教育經(jīng)歷。
證書。
20**/5導游資格證。
20**/12大學英語四級。
語言能力。
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)。
自我評價。
具有豐富的旅游行業(yè)工作經(jīng)驗，有較強的溝通交際能力和市場開發(fā)能力，能開拓并管理好銷售渠道和客戶資源善于溝通、協(xié)調(diào)有較強的組織能力與團隊精神。性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠，工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，勇于承受壓力，敢于創(chuàng)新。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇十五
摘要：針對經(jīng)濟管理類本科畢業(yè)論文指導模式的現(xiàn)狀。本文提出在高等教育大眾化的前提下。必須在指導教師和學生之間進行雙向選擇，對學生采用習慣培養(yǎng)的方式及多渠道的指導模式。
關(guān)鍵詞：經(jīng)濟管理類本科；畢業(yè)論文指導模式；存在問題；重構(gòu)。
近年來，高校大規(guī)模擴招及本科學生就業(yè)形勢嚴峻。學生為了能在限定的時間內(nèi)找到一份滿意的工作，就把畢業(yè)論文放在了從屬地位，加上用人單位很少關(guān)注畢業(yè)論文，更造成了學生對畢業(yè)論文的怠慢心理，致使本科畢業(yè)論文質(zhì)量日趨下降。其中。經(jīng)濟管理類本科畢業(yè)論文的質(zhì)量更足令人擔憂。
目前，在高校畢業(yè)論文指導環(huán)節(jié)中普遍存在一些問題，主要集中在如下方面：
1．指導時間偏少。
本科生的畢業(yè)論文指導工作?；旧隙际菑拇笏牡谝粋€學期開始，有些院?？赡芴崆耙稽c，也是從大三第二個學期才啟動，而這個學期本科生的上課壓力比較大。當他們剛剛對畢業(yè)論文有一些想法時，考試又將他們的想法打斷。到了大四，各種求職、考試等壓力撲面而來。到他們真正安心寫作畢業(yè)論文時。距離畢業(yè)時間已經(jīng)不多了。因此，從大三第二個學期開始畢業(yè)論文的指導，已經(jīng)是比較晚了，表面看起來還有一年時間，可實際有效時間不到兩個月；這時．指導教師指導基礎較弱的學生。他們被提升的空間已經(jīng)很小了。
2．整體指導的策略。
現(xiàn)行畢業(yè)論文的指導模式從指導策略上來看。屬于一種整體指導。這種模式是指導教師從多方面指導本科生的畢業(yè)論文，包括論文的主題、結(jié)構(gòu)、表達和學術(shù)創(chuàng)新等。這種指導模式的結(jié)果是，學生自己不努力收集資料進行論文寫作，大部分甚至全部依靠指導教師。這樣的指導策略，使指導教師非常辛苦，而本科生畢業(yè)論文的質(zhì)最卻呈逐年下滑的趨勢，期望學生通過寫作畢業(yè)論文培養(yǎng)其獨立分析與解決問題的能力的目標沒有達到。
3．缺乏獎懲措施。
指導教師指導完本科畢業(yè)論文，答辯委員會打過分之后。本科生的畢業(yè)論文就被束之高閣。某個學生的畢業(yè)論文是否真的應得某個分數(shù)，畢業(yè)論文有沒有抄襲的成分。也就沒有人去關(guān)注了。由于沒有明確具體的監(jiān)督和獎懲制度。指導教師、本科生和有關(guān)的管理部門對畢業(yè)論文實質(zhì)上都是不太重視的。在這種情況下，指導教師對本科生畢業(yè)論文的重視程度必然會有所下降。
針對上述經(jīng)濟管理類畢業(yè)論文指導模式中存在的問題，筆者認為，應該對經(jīng)濟管理類畢業(yè)論文指導模式進行重構(gòu)。主要表現(xiàn)在以下方面：
1．指導教師和學生之間進行雙向選擇。
目前。大多數(shù)高校對畢業(yè)論文采用的都是配給制，即由學院將學生平均分給每個教師指導。很容易出現(xiàn)學生的選題方向不是指導教師的研究范圍，給指導教師帶來困難。如：無法把握選題的意義。無法判斷使用材料的準確度，無法判斷論文有沒有新見解。無法判斷論文是否具有實用價值。等等。這樣，指導教師只能從形式上予以指導，論文的質(zhì)量很難把握。因此，要提高本科畢業(yè)論文的質(zhì)量，必須打破這種配給制，實行師生互選的制度，優(yōu)化指導工作。筆者認為。具體操作可以這樣：首先。征集學生的選題或選題方向。然后按學科方向?qū)W生劃分到不同的學科，由教師來選擇學生；教師選定以后將結(jié)果反饋給學生，學生如果對教師不滿意，可以提出來換指導教師。在經(jīng)濟管理類本科的畢業(yè)論文調(diào)查問卷中，有這樣一個問題：你希望畢業(yè)論文課題分組應采取的方式?78％的學生反映，希望教師和學生能夠進行雙向選擇。因為，無論是教師還是學生都已經(jīng)對對方有所了解，尤其是教師，他在選學生的時候就考慮到了自己能不能指導學生提交的選題。所以，雙向選擇是一種優(yōu)化畢業(yè)論文指導工作的方式。也是提高本科畢業(yè)論文質(zhì)量的一種切實的制度保證。
2．時學生采用習慣培養(yǎng)的方式。
前已述及，本科畢業(yè)論文的寫作一般都安排在第四學年集中進行。這種突擊戰(zhàn)必須以學生訓練有素為前提。因此。筆者認為，要提高本科畢業(yè)論文的'質(zhì)量與水平，必須科學安排、強化平時訓練、循序漸進、變突擊式為習慣性培養(yǎng)式。當我們?nèi)∠四甓日撐牡慕虒W方式后。必須找到一種替代的方式。平時訓練這一環(huán)不能少。筆者認為，可以落實到學科課程的教學中去。通過加強學科課程平時作業(yè)的學術(shù)性訓練．既可以在平時的練習中作要求。也可以撰寫學術(shù)述評或?qū)W科課程論文的形式予以強化。在一門學科課程結(jié)束時，或要求學生就學科課程中的某一問題研究現(xiàn)狀進行梳理，加以評價，或提交有自己一定見解、符合學術(shù)規(guī)范的學科論文。這樣不僅可以培養(yǎng)學生刻苦鉆研、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，而且可以形成良好的學風。
3．采取多渠道的指導模式。
所謂多渠道指導模式．就是以網(wǎng)絡指導為主體，輔之以傳統(tǒng)的課堂教學指導和學生課外學術(shù)活動引導。具體實施如下：第一，在正式寫作畢業(yè)論文之前，充分利用計算機網(wǎng)絡。實行見面與不見面相結(jié)合的指導方式，使師生間的交流渠道變得暢通。通過網(wǎng)絡，可以實現(xiàn)師生適時異地交流。同時也可通過電子郵件實現(xiàn)異地不同步的及時交流。第二。將本科生的畢業(yè)論文與傳統(tǒng)的課堂教學有機聯(lián)系起來。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的本科生畢業(yè)論文寫不好。是岡為期刊論文讀得少。理論基礎薄弱，因此，教師在課堂上應多講期刊論文的前沿動態(tài)。同時，教師要結(jié)合自己的課程和自己的論文寫作經(jīng)驗，向本科生談論文該如何選題、如何查找資料、如何選用相關(guān)理論等。第三。利用各種學術(shù)活動激發(fā)本科生的學術(shù)興趣和論文寫作能力。如，院系進行教工的學術(shù)論文或教研論文研討會，邀請本科生參加。
本科畢業(yè)論文是學生創(chuàng)新素養(yǎng)與學識水平的一個重要的標志。但這種教學方式是以精英教育為背景的。它與當今高等教育大眾化的情勢并不十分貼近。在高等教育大眾化的前提下，必須優(yōu)化指導、相互協(xié)調(diào)．對經(jīng)濟管理類畢業(yè)論文指導模式進行重構(gòu)。從而，切實提高本科論文的質(zhì)量，提升高校的教學水平。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇十六
個人簡歷內(nèi)容的多少與求職的效果費用必然的聯(lián)系，單純認為內(nèi)容越多求職效果越好的求職者，在制作個人簡歷的時候，使用大量的篇幅介紹自己的優(yōu)勢，導致招聘單位產(chǎn)生逆反的心理。其實想要制作一份具有吸引力的個人簡歷非常簡單，求職者首先需要學會篩選個人簡歷的具體內(nèi)容，能夠突出重點的個人簡歷必然成為優(yōu)質(zhì)簡歷。言多必失。在書寫個人簡歷的內(nèi)容時，過多的介紹內(nèi)容往往對于求職者非常不利。
能夠以更加精簡的語言表達自己的意思效果更好。尤其對于很多規(guī)模較大的企業(yè)，在招聘的時候往往注意求職者的文采，從個人簡歷書寫的內(nèi)容能夠突出展現(xiàn)求職者具體的文學水平。個人簡歷內(nèi)容的精簡或者累贅，直接影響招聘單位的判斷，因此很多內(nèi)容甚少卻能夠突出重點的建立，更加獲得招聘單位的認可。懂得篩選內(nèi)容填寫個人簡歷效果非常好。個人簡歷不是宣泄內(nèi)心情緒的工具，能夠依靠更加精簡的語言突出自身的競爭優(yōu)勢，每位求職者均能夠找到更加適合自己的工作崗位。而崗位的好壞個人簡歷的制作水平起到至關(guān)重要的影響。
下面是小編和大家分享的旅游服務與賓館管理簡歷范文，更多內(nèi)容請關(guān)注簡歷范文欄目。
個人信息。
目前所在：內(nèi)蒙年齡：29。
戶口所在：海南國籍：中國。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓認證：未參加身高：165cm。
誠信徽章：未申請體重：50kg。
人才測評：未測評。
我的特長：
求職意向。
人才類型：普通求職。
應聘職位：房地產(chǎn)：客服經(jīng)理，房地產(chǎn)：總經(jīng)理助理。
工作年限：6職稱：中級。
求職類型：全職可到職日期：隨時
月薪要求：3500--5000希望工作地區(qū)：內(nèi)蒙,,。
工作經(jīng)歷。
廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處起止年月：-05～-08。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑。
擔任職位：客戶服務中心主任。
工作描述：1、執(zhí)行部門經(jīng)理的工作方針、決策、計劃和各項指令，全面負責開展客戶服務中心前臺的物業(yè)管理服務工作;2、組織制定客服前臺各項制度、工作流程，規(guī)范客戶服務中心的'各項工作;3、編制工作目標、工作計劃并組織實施;4、制定管理費催收方案并組織實施;5、對住宅區(qū)業(yè)主的入住、裝修手續(xù)、業(yè)主的報修等工作的安排，并跟進處理結(jié)果。6、接待處理重大客戶投訴的跟進工作。7、全面負責新收樓區(qū)域的前期樓宇接管驗收、收樓方案的定稿、服務手冊及裝修手冊的編寫、收樓現(xiàn)場的布置、簽約、驗樓等后續(xù)服務工作。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑。
擔任職位：客服前臺助理。
工作描述：主要負責業(yè)主來電來訪接待、處理客戶投訴、收樓驗樓、檔案、鑰匙的管理、各種證件的辦理、客戶服務中心通告的草擬、物業(yè)管理費催收以及部門的文書打印工作。在工作期間，參與完善了部門各項管理制度，如《物業(yè)助理崗位職責》、《客戶服務中心工作制度》、《客戶服務中心值班制度》、《裝修管理規(guī)定》以及(違章處理標準)、《裝修審批、巡查和驗收管理規(guī)定》、《投訴管理規(guī)定》、《投訴處理流程》、《裝修程序指南及相關(guān)表格》以及各項工作流程等;并修改完善了《業(yè)主手冊》、《業(yè)主公約》、《物業(yè)管理服務協(xié)議》等，本人工作積極以及對客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務均受得公司領(lǐng)導的好評以及認同。
離職原因：
志愿者經(jīng)歷。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東省經(jīng)濟管理干部學院。
最高學歷：大專獲得學位:畢業(yè)日期：-07
起始年月終止年月學校(機構(gòu))所學專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：一般。
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
本人自畢業(yè)參加工作近六年以來，一直從事物業(yè)管理售后客戶服務工作，本人熱愛自己的工作，對客服工作有著濃厚的興趣及感情，有著多年高檔物業(yè)實際管理經(jīng)驗，精通物業(yè)管理各項管理活動，具有很強的客戶服務意識，在客服方面有較強的經(jīng)驗，特別在接待客戶及處理客戶投訴等方面有著自己獨到見解以及處理方法，因為自己對客服工作的這份熱愛、執(zhí)著以及有著一顆永不言敗的精神，使自已在對客服務中總能與業(yè)主愉快交流、靈活處理問題，并能夠根據(jù)物業(yè)的特點獨立完成物業(yè)管理詳細方案的編寫，擅長物業(yè)管理政策法規(guī)，具有良好的心理素質(zhì)、職業(yè)操守，工作適應能力強，務實。
自我評價。
本人形象好、氣質(zhì)佳、性情溫和、心思縝密、文字、語言表達能力強，在房地產(chǎn)行業(yè)工作已有近六年的時間，到今天我仍然保持著一個職場新人的心態(tài)，我始終覺得“一份耕耘，一份收獲”，不付出就沒有回報?？头ぷ魇且粋€適合我的工作，我的性格就是喜歡與人打交道，我喜歡交朋友，最主要我喜歡做客服是因為每天會發(fā)生不同的事情等著我去處理，每當接到一個重大投訴我都覺得是一個新的挑戰(zhàn)又來了，當幫到客戶解決完問題，大家成為朋友時，我會覺得十分開心及為從事這樣的事業(yè)而感到無比自豪。
更多。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇十七
本文通過對企業(yè)行政管理理論進行分析研究，對當前制約企業(yè)行政管理的問題進行了剖析，并對如何優(yōu)化企業(yè)行政管理水平，結(jié)合實際情況提出了相應的對策和建議。
企業(yè)行政管理特點管理手段基本要求。
隨著現(xiàn)代社會的迅速發(fā)展，為適應切實與國際現(xiàn)代化企業(yè)管理并軌，學習利用先進的管理方法，當前的企業(yè)管理就因時而動，切實結(jié)合實際需要及時調(diào)整舊的管理方式，適應企業(yè)發(fā)展新形勢的需要，縮短與實際需要的差距，只有在管理中企業(yè)行政部門堅持在管理、協(xié)調(diào)和服務等方面再上一個臺階，才能算地上一個合格的現(xiàn)代企業(yè)企業(yè)。所以要推進企業(yè)的壯大發(fā)展，就必須要加強和改進企業(yè)行政管理，搞好企業(yè)內(nèi)部管理，適應市場經(jīng)濟和企業(yè)轉(zhuǎn)機建制的需要，這對于增強企業(yè)活力和發(fā)展市場經(jīng)濟將具有重要意義。
1.權(quán)力依賴性。
企業(yè)行政管理要充分行使權(quán)力，是否能真實的起到作用，主要由建立在企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)以上的上級權(quán)力與權(quán)威所機構(gòu)決定，沒有上級主管權(quán)力機構(gòu)的支持，企業(yè)行政管理也就成了一句空話。只有依據(jù)堅實的權(quán)力基礎，企業(yè)行政管理才能正常的運用職能作用，確保職權(quán)實施達到如期效果。同時企業(yè)行政管理在運行過程中，再配以對違抗管理的懲罰措施，企業(yè)行政管理才能真正的發(fā)揮作用，所以企業(yè)行政管理手段和方式還體現(xiàn)出較強的針對性。
2.效能實用性。
企業(yè)行政管理在實際運作中應更加注重管理內(nèi)容的形式和實質(zhì)內(nèi)容，對企業(yè)管理過程中諸多制度、程序、環(huán)節(jié)、圖表、文件等要求更加貼近實用需要性，往往要經(jīng)過多次的調(diào)研、論證后，結(jié)合實際進行剪裁和調(diào)整，使之變得更加貼近企業(yè)管理實際需要。
在市場經(jīng)濟中，企業(yè)并不是孤立的，企業(yè)行政管理與企業(yè)的經(jīng)濟效益緊密相連，在實際運作中企業(yè)必須與其他的經(jīng)濟主體進行相關(guān)的經(jīng)濟活動，而且在生產(chǎn)、管理、銷售過程中必須遵循企業(yè)運營成本效益原則，最大程度降低成本，提升管理效能，只有這樣企業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，讓企業(yè)實現(xiàn)價值最大化目標。
4.效力縱向性。
企業(yè)行政管理也如同行政單位一樣，管理過程也主要是通過企業(yè)行政組織內(nèi)部的隸屬關(guān)系，自上而下進行指揮和協(xié)調(diào)工作，而且更多的是貫徹執(zhí)行企業(yè)管理決策層對下級的指令性要求，因此企業(yè)行政管理方式表現(xiàn)的更多的是縱向性，產(chǎn)生的效力也是縱向性的。
1.管理職能。
根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的需要，在處理好企業(yè)日常事務，確保企業(yè)各項日常性事務正常順利運行的同時，還要各極主動圍繞企業(yè)的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化建設開展一系列研究活動，然后通過分析總結(jié)，為促進企業(yè)的發(fā)展，向企業(yè)決策層獻計獻策。同時逐級建立自上而下的責權(quán)關(guān)系，以充分保證行政管理渠道的暢通無阻，保障企業(yè)行政管理工作效果。
2.服務職能。
企業(yè)行政管理在企業(yè)經(jīng)營中有著舉足輕重的作用，企業(yè)行政管理部門不僅要顯確保企業(yè)各個部門的運轉(zhuǎn)提供后勤服務，還要服務于企業(yè)內(nèi)各相關(guān)機構(gòu)，協(xié)調(diào)好各相關(guān)部門間的關(guān)系，從而發(fā)揮企業(yè)的運轉(zhuǎn)最大化，企業(yè)行政效率的提高最大化。
3.協(xié)調(diào)職能。
企業(yè)作為一個經(jīng)營主體，內(nèi)在關(guān)系錯綜復雜，方方面面也需要協(xié)調(diào)流通，才能保持正常運轉(zhuǎn)民，保障企業(yè)整體工作一致性，做為主導作用的企業(yè)行政管理部門，應針對企業(yè)現(xiàn)狀積極采取多種措施，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)員工之間的關(guān)系，完善相互間職、責、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系，處理好員工間的沖突，從而調(diào)動企業(yè)員工的積極性。
4.控制職能。
企業(yè)行政管理部門主要職能是對保障企業(yè)運轉(zhuǎn)的各相關(guān)措施進行監(jiān)測、控制與調(diào)整，及時完善建立相關(guān)的激勵機制、監(jiān)督系統(tǒng)和制定獎懲措施，并確保切實執(zhí)行，從而通過運用控制手段促進企業(yè)管理，增強企業(yè)工作的有效性及合理性。
受長期以來傳統(tǒng)理念的影響，目前我國大部分企業(yè)的行政工作者還無法擺脫類似于政府機關(guān)管理模式，這是與現(xiàn)代化企業(yè)的需求是格格不入的，這只能會使企業(yè)行政管理更加保守僵化，降低企業(yè)行政效率，阻礙企業(yè)的發(fā)展進程。
2.缺乏完善系統(tǒng)的管理制度。
目前我國的大多企業(yè)沒有與國際接軌，對企業(yè)管理仍然沒有一整套科學、系統(tǒng)的管理規(guī)章制度，在管理中更多的是憑借工作經(jīng)驗和想當然的工作方法去開展企業(yè)行政管理工作，甚至在管理中企業(yè)管理層無視企業(yè)的管理制度，以凌駕于制度以上態(tài)度去管理企業(yè)，致使企業(yè)處于混亂狀態(tài).造成人、財、物的極大浪費。
當前的企業(yè)制度制定和管理，不是立足于實際應用，而是決策層拍腦袋定的，在管理中缺乏實用性，而且當前企業(yè)管理導更多的是注重企業(yè)經(jīng)濟效益，對行政效率并未引起足夠的重視。
4.與實際需要嚴格脫離。受我國計劃經(jīng)濟時代傳統(tǒng)管理思想的影響，企業(yè)行政管理人員在管理中不去主動學習先進的管理經(jīng)驗，固守成規(guī)，雖然吸取現(xiàn)代化企業(yè)的管理經(jīng)驗，企業(yè)行政管理機構(gòu)經(jīng)過多次調(diào)整，但在管理順仍存在企業(yè)行政機構(gòu)臃腫、人員配置紊亂、管理渠道冗余復雜等諸多不規(guī)范之處如，致使政令不通，制度不達。
1.當前要使企業(yè)行政管理適應企業(yè)的快速發(fā)展。
就必須要改變企業(yè)行政管理的現(xiàn)狀，改革中要本著為企業(yè)經(jīng)濟利益服務的原則，徹底擯棄形式主義，頑固不化、因循守舊的思想，大力倡導勤儉節(jié)約理念，并切實在工作中切實根據(jù)企業(yè)實際需要，堅持以公司利益為中心，綜合運用多種管理辦法，結(jié)合實際科學確立管理機制，強化服務理念，真正圍繞企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為宗旨開展工作。
2.建立以企業(yè)管理者為首的指揮系統(tǒng)，完善管理機構(gòu)，強化行政指揮權(quán)力。
通過牢固企業(yè)決策層行政管理理念，確保企業(yè)行政管理部門有足夠的行政權(quán)力和必要的權(quán)威，科學規(guī)范的行使行政管理手段，依據(jù)可靠的行政實施渠道、高水平的咨詢機構(gòu)、嚴格的管理措施，強化企業(yè)行政管理實施，大大減少不致因考慮欠周或個人判斷失誤而產(chǎn)生負面影響。
3.在管理中要堅持以先進的現(xiàn)代管理方法為基點，積極營造有自我特色的企業(yè)文化。
重視企業(yè)員工的感情和需要，真正為員工營造和諧、寬松的工作環(huán)境，并通過完善激勵機制和獎勵制度，不斷激勵與鼓舞、調(diào)動員工的積極性，從而最大化的促進企業(yè)實現(xiàn)效益增長。
4.建立有效的激勵機制，完善各項管理、崗位責任、工作程序等一系列規(guī)章制度。
實施科學規(guī)范的分工、協(xié)作、服務職能，大力提高人員隊伍素質(zhì)，堅持以科學的任務目標來引導正確的管理行為，以嚴格準確的績效評價制度為企業(yè)獎勵基礎，極力完成激勵機制良性循環(huán)，有效實現(xiàn)引導、評價、獎勵科學結(jié)合，以確保激勵機制在企業(yè)行政管理中達到預期效果。
近年來，我國企業(yè)行政管理雖然取得了很大成效，但在管理中存在的諸多問題，仍需要企業(yè)管理層關(guān)注解決，大力解決企業(yè)行政管理機構(gòu)虛設、職能作用不強、與實際脫鉤等現(xiàn)狀，如果這些問題不能得到解決，企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展也就成了一句空話，企業(yè)的經(jīng)濟利益也得不到保障，當前要想推動企業(yè)的發(fā)展，營造良好的企業(yè)行政管理機制，是當前急需解決的要務工作。
參考文獻：
[1]鄧集文.我國企業(yè)行政管理的現(xiàn)存問題以及改革思路[j].《科技與企業(yè)》，2011年9月.
[2]蔡步理.經(jīng)濟全球化對我國企業(yè)行政管理組織變革的影響探討.《商場現(xiàn)代化》2011年7月.
[3]賈俊玲，李建.《合同法與企業(yè)合同實務》[m].北京：國家行政學院出版社，1999.
[4]李守君.加強經(jīng)濟合同管理的策略研究[j].商場現(xiàn)代化，2007.
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇十八
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性別：
民族：漢。
籍貫：
年齡：
出生日期：1991年7月
聯(lián)系方式。
聯(lián)系電話：
電子郵箱：/jianli。
工作經(jīng)驗。
最近工作[3年]。
公司：xx旅行社。
行業(yè)：酒店/旅游。
職位：客戶經(jīng)理。
最高學歷。
學歷：?？啤?BR> 學校：重慶電訊職業(yè)學院。
求職意向。
到崗時間：一周之內(nèi)。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：酒店/旅游。
目標地點：上海。
期望月薪：面議/月。
目標職能：客戶經(jīng)理。
工作經(jīng)驗。
20**/6—至今：xx旅行社[3年]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
客戶部客戶經(jīng)理。
1、負責參團旅游、自駕游等線路及形式的設計;。
2、負責同行間的產(chǎn)品推廣及渠道拓展;。
3、負責各類客戶的產(chǎn)品推廣及客戶維護;。
4、負責公司網(wǎng)站網(wǎng)絡推廣，擴大公司及其經(jīng)營業(yè)務在異地的銷售渠道及知名度;。
5、負責酒店商務中心的客戶服務接待，如客戶投訴、旅游接待、汽車租賃等日常事務。
20**/7--20**/8：xx旅行社[2年1個月]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
游客服務部運營總監(jiān)。
1、負責公司游客服務部項目的運營執(zhí)行;。
2、負責制定項目市場推廣方案，組建廣告招商及客戶服務團隊，管理并優(yōu)化市場推廣;。
3、負責制定年度和月度工作計劃，撰寫年度和月度工作總結(jié);。
4、負責制定項目規(guī)章制度，考核項目主管工作業(yè)績;。
5、負責制定部門培訓計劃，監(jiān)督項目主管培訓進程。
教育經(jīng)歷。
證書。
20**/5導游資格證。
20**/12大學英語四級。
語言能力。
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)。
自我評價。
具有豐富的旅游行業(yè)工作經(jīng)驗，有較強的溝通交際能力和市場開發(fā)能力，能開拓并管理好銷售渠道和客戶資源善于溝通、協(xié)調(diào)有較強的組織能力與團隊精神。性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠，工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，勇于承受壓力，敢于創(chuàng)新。
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旅游服務與管理畢業(yè)論文篇十九
[摘要]技術(shù)管理是對水利水電企業(yè)生產(chǎn)中的一切技術(shù)活動進行科學的管理和嚴密的組織，使科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而提高經(jīng)濟效益。目前有些地方水電的管理存在一些問題，文章探討了水利水電企業(yè)如何實行現(xiàn)代化管理。
[關(guān)鍵詞]水電企業(yè)；管理體制改革；技術(shù)管理。
一、我國水電管理現(xiàn)狀及存在的問題。
就電能而言，水力發(fā)電和其他發(fā)電手段相比，其優(yōu)勢在于有很好的調(diào)峰能力。調(diào)峰能力強，不僅給電網(wǎng)的電力調(diào)度帶來了方便，同時也可帶來很好的經(jīng)濟效益。根據(jù)我國電力工業(yè)發(fā)展的特點，經(jīng)濟發(fā)展較快的東部沿海地區(qū)，電力工業(yè)已具備了相當?shù)陌l(fā)展規(guī)模，但因當?shù)厝狈λΠl(fā)電容量，電網(wǎng)調(diào)峰容量短缺，因此建設一批抽水蓄能水電廠已成為當務之急。
國家鼓勵大力發(fā)展小水電，對水電發(fā)展制定了一系列行之有效的方針和優(yōu)惠政策，如“小水電要有自己的供電區(qū)”.但電力體制改革后，水電發(fā)展也面臨很多困難。如水行政主管部門對水電無法行使有效的行業(yè)管理；安全責任不明，水電站在建設或運行過程中，一旦出了安全事故，有關(guān)部門就會推委，最后受罪的是水行政主管部門；水電統(tǒng)計工作進展不暢，統(tǒng)計結(jié)果反映不了客觀真實，不利于領(lǐng)導科學決策等。
二、建立現(xiàn)代化水利水電管理模式。
（一）技術(shù)管理。
技術(shù)管理是對水電廠生產(chǎn)中的一切技術(shù)活動進行科學的管理和嚴密的組織，使科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而提高經(jīng)濟效益。提高效益的保障是安全，安全的核心是管理，管理的結(jié)果是效益。運行管理單位，實行企業(yè)管理，一是內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營管理粗放，缺乏激勵機制，二是傳統(tǒng)就業(yè)制度過于包容，致使企業(yè)人員文化程度低、技術(shù)素質(zhì)差，大部分職工末受正規(guī)培訓，缺乏應有的知識。加強技術(shù)管理，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，應做到以下幾點：
1.建立建全技術(shù)組織管理制度。水電廠應建立廠站、車間、班組三級技術(shù)管理工作網(wǎng)，實行分級負責管理，責任到人。建立技術(shù)信息的收集，事故及故障分析、整理、反饋制度。定期或不定期開展技術(shù)經(jīng)驗交流，工作總結(jié)，技術(shù)革新及合理化建議等活動。組織有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對活動成果進行分析、歸類并進行技術(shù)攻關(guān)。建立健全各項制度，加強技術(shù)管理對設備的運行狀況、檢修及事故或故障等進行統(tǒng)計分析，有利于采取針對性的措施來提高設備的利用率，減少設備損壞率，起到增收節(jié)支的作用。技術(shù)檔案應由專業(yè)人員負責管理，確保其資料的完整性、系統(tǒng)性、準確性，應認真收集和整理歸類有關(guān)文書數(shù)據(jù)、圖表，機組的原始數(shù)據(jù)資料（設計、施工、安裝、調(diào)試、試運行記錄、設計文件圖紙資料、運行、檢修、試驗、檢驗記錄等）。特別注意收集散落在各工作面、車間、班組的數(shù)據(jù)，并將其分類匯編歸檔，同時還應建立健全文檔查閱制度。
2.加強運行管理，完善管理制度。根據(jù)國家的法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)程，結(jié)合本廠的實際，制定《安全生產(chǎn)管理崗位責任制》、《生產(chǎn)事故調(diào)查實施細則》、《生產(chǎn)管理辦法》、《電廠及變電站通訊中斷事故處理辦法》、《反事故措施計劃》、《工作票操作票簽發(fā)制度和工作許可制度》等以適應生產(chǎn)經(jīng)營管理的需要。在運行中嚴格執(zhí)行“兩票”、“三制”（操作票，工作票，交接班制，巡回檢查制和設備缺陷管理制），做好設備運行記錄，改正不良的習慣操作行為。
3.加強維護檢修管理、加強技術(shù)監(jiān)督。在“質(zhì)量第一、安全第一”的前提下，結(jié)合本廠實際進行挖潛，技術(shù)更新，技術(shù)改造工作。逐步把恢復設備性能轉(zhuǎn)變到改進設備性能上來，延長檢修周期，縮短檢修工期，保證設備的檢修質(zhì)量。要努力學習新技術(shù)，掌握新工藝，熟悉新材料的物理化學性能及使用方法；改革傳統(tǒng)的檢修方法和步驟，充分利用網(wǎng)絡計劃技術(shù)，制定檢修網(wǎng)絡圖，使檢修質(zhì)量提高，工期縮短，耗材降低，工力減少。運用各種科學試驗方法進行技術(shù)監(jiān)督，對各種設備進行定期或不定期的檢驗和檢測，了解掌握設備的技術(shù)狀況及在運用中的變化規(guī)律，保證設備有良好的技術(shù)狀況。加強儀表監(jiān)督、絕緣監(jiān)督、金屬監(jiān)督和技術(shù)監(jiān)督。技術(shù)監(jiān)督還是一個薄弱環(huán)節(jié)，有待于進一步加強。
（二）強化水利水電廠生產(chǎn)和經(jīng)濟運行考核制度。
水電廠經(jīng)濟考核由于其生產(chǎn)過程復雜、業(yè)主及管理方式的不同，目前還沒有比較有效和公認合理的標準。國家電力公司時期曾推出過水能利用提高率指標，并納入到達標創(chuàng)一流標準的評定，但因該法對水量和綜合出力系數(shù)的計算存在較大誤差或不確定性，其程序的計算結(jié)果難于取得管理方和相關(guān)部門的認可，結(jié)果沒能切實推行。從維護水電廠正常生產(chǎn)秩序的要求出發(fā)，水電廠生產(chǎn)運行指標應能充分體現(xiàn)各項工作的成效，反映設備管理維護和水能利用的水平，至于具體工種、崗位的工作成效應作為發(fā)電廠對各部門和員工的考核指標，它們綜合起來反映發(fā)電廠宏觀的生產(chǎn)和經(jīng)濟運行管理水平。發(fā)電廠生產(chǎn)運行方面的工作是復雜而繁多的，如主設備可用率、棄水停機時間、廠用電率三項指標作為對已投產(chǎn)發(fā)電廠的生產(chǎn)運行考核項目。
（三）抓安全促生產(chǎn)，提高工作人員技術(shù)水平，安全生產(chǎn)以人為本。
水電廠技術(shù)管理工作應始終把安全放在首位，應建立健全安全生產(chǎn)組織制度，采取一系列行之有效的措施，強有力的制度來約束人。狠抓落實，用血的教訓說明安全生產(chǎn)與每個職工切身利益密切相關(guān)，使職工增強執(zhí)行規(guī)程制度的自覺性。并對各類大小事故認真開展調(diào)查分析及時寫出調(diào)查報告和事故通報。用安全規(guī)章制度約束人，用事故教訓教育人，以獎優(yōu)罰劣激勵人。在職工中形成“抓安全就是抓生產(chǎn)的綜合性治理”,從而使職工做到安全生產(chǎn)警鐘長鳴。
機械和運行工作，檢修人員也身兼電氣、機械檢修兩職，有的廠站甚至沒有檢修工，設備檢修時才抽調(diào)運行人員出來參加檢修。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，不少小水電廠已廣泛應用先進的設備和技術(shù)，現(xiàn)有職工缺乏應有的知識，在工作中感到吃力。所以加強職工的技術(shù)培訓，提高職工的技術(shù)水平是小水電廠發(fā)展的必由之路。
三、結(jié)語。
在科學發(fā)展觀的指引下，水利水電企業(yè)要用不斷改進工作方法，大力推廣國內(nèi)外同行在成本控制上的先進經(jīng)驗和做法，在現(xiàn)有條件的基礎上，組織建立每日生產(chǎn)信息的自動采集、計算和傳輸、存儲等，全面真實地記錄了發(fā)電廠的生產(chǎn)運行過程。水利水電行業(yè)中，大部分信息都可直接從發(fā)電監(jiān)控系統(tǒng)、水情測報系統(tǒng)、閘門信息系統(tǒng)等系統(tǒng)自動采集，這大大提高各項指標準確性，真正建立水電廠對每次洪水的跟蹤利用、每項設備發(fā)電潛力的挖掘，提高生產(chǎn)管理水平，形成有效、可操作和簡明的現(xiàn)代化生產(chǎn)運行管理模式，使水電企業(yè)獲得良好收益、使國家能源安全合理利用、使經(jīng)濟可持續(xù)增長。
參考文獻。
[1]楊培嶺?，F(xiàn)代水利水電工程項目管理理論與實務[m].中國水利電力出版社，
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇二十
招生對象：初中畢業(yè)生。
學制：三年。
二、培養(yǎng)目標
培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有綜合職業(yè)能力的導游和旅游企事業(yè)單位基層服務與管理人員。
業(yè)務范圍：畢業(yè)生主要面向旅行社、旅游景點、各類展覽館、酒店賓館等旅游企事業(yè)單位，從事導游和基層服務與管理工作。
素質(zhì)目標：具備良好的思想政治素養(yǎng)和旅游職業(yè)道德；遵守行業(yè)法律法規(guī)，具有自覺學法、懂法、守法意識；具有健康的體魄、良好的社會適應能力和吃苦耐勞的精神；具有良好的人際交往能力和團隊合作精神；具有較強的安全生產(chǎn)、環(huán)境保護和節(jié)約資源的意識。
知識目標：掌握本專業(yè)必備的思想政治理論和文化基礎知識；掌握本專業(yè)相應的禮儀禮賓和形體知識；掌握旅游的基本概況和客源國習俗；初步掌握人力資源管理和旅游心理學方面的知識；初步掌握旅游市場營銷基礎知識與分析方法；熟練掌握現(xiàn)代酒店各服務部門的基礎知識、運作流程和管理知識；熟練掌握導游服務的相關(guān)知識；熟練掌握旅行社各服務部門的基礎知識、運作流程和管理知識。
能力目標：具備本專業(yè)職業(yè)發(fā)展需要的人文素養(yǎng)和職業(yè)承受能力；具備良好的語言表達能力和應用文寫作能力；具有熟練運用計算機的能力；具有將知識、技能、態(tài)度轉(zhuǎn)化為專業(yè)所需的能力；具有較強的前廳、客房、餐飲等酒店服務能力；具有扎實的導游技能；具有基本的旅行社業(yè)務操作能力；具有一定的公關(guān)銷售能力；具有一定的信息收集和處理能力、交流合作能力、解決問題能力、組織協(xié)調(diào)能力和終生學習能力；具有一定的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力。 本專業(yè)學生應取得以下證書：
素質(zhì)證書：書法等級證書、計算機等級證書、普通話水平等級證書、英語等級證書；職業(yè)資格等級證書：導游證、餐廳中級工證、客房中級工證；技能拓展證書：茶藝證、插花證。
一． 招生對象與學制
招生對象：初中畢業(yè)生
學 制：全日制三年
二． 職業(yè)崗位分析
（一）旅游服務與管理專業(yè)及現(xiàn)狀
朝陽產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)已成為世界許多國家的支柱產(chǎn)業(yè)，得到各國政府的大力支持，中國也不例外，隨著中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，各地的旅行社和酒店如雨后春筍般涌現(xiàn)，且朝著高檔次、高星級發(fā)展，與旅游相適應和配套的吃、住、購、娛的產(chǎn)也迅速擴張，就濱?？h而言，過去只有濱?？h人民政府招待所（濱海賓館）一家星級飯店，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到擁有天海元、財苑賓館等16家星級賓館，餐飲也行成了規(guī)模化經(jīng)營，全縣旅游服務與管理從業(yè)人員達萬人。但目前的從業(yè)人員良莠不齊，對經(jīng)專門培訓的優(yōu)秀旅游管理和服務人才的需求非常強烈。旅游從業(yè)人員需要有職業(yè)道德觀念，遵紀守法、愛崗敬業(yè)、恪盡職守，靈活、恰當?shù)靥幚砗煤唾e客的關(guān)系，并提供優(yōu)質(zhì)的服務。
職校教學質(zhì)量不高的主要原因是生源素質(zhì)低、教材偏難。從中職的培養(yǎng)目標以及理論聯(lián)系實際、凸現(xiàn)實踐性與參與性的教學宗旨出發(fā)，中職旅游服務與管理專業(yè)教學應運用行為導向法，在整個教學過程中，創(chuàng)造一種學與教、學生與教師互動的社會交往的情景尤其是通過學生積極的參與和實踐，來培養(yǎng)復合型人才。
（二）畢業(yè)生的就業(yè)范圍
1．旅行社業(yè) 25%
2．酒店業(yè) 45%
20% 3．其他行業(yè)（旅游投資企業(yè)、營銷業(yè)等）
4．窗口服務行業(yè) 10%
（三）主要職業(yè)崗位
本專業(yè)學生能從事的主要職業(yè)崗位有：
1．旅行社各管理崗、導游崗、計調(diào)崗等。
2．星級賓館前廳部、營銷部、客房部、餐飲部等部門的管理崗、服務崗。
3. 旅游營銷公司營銷人員崗、景點講解員崗、管理崗。
4. 各類企事業(yè)單位秘書崗、接待人員崗。
5. 窗口行業(yè)客服人員崗
三． 培養(yǎng)目標與要求
（一）培養(yǎng)目標
本專業(yè)為旅行社、酒店等旅游企業(yè)及中外合資企業(yè)培養(yǎng)品學兼優(yōu)的中等旅游管理和服務人才。
（二）專業(yè)要求
1．文化知識要求
系統(tǒng)掌握本專業(yè)所必須具備的文化科學知識，能用英語、粵語進行日常對話以及酒店中的對客服務；會基本的計算機操作，會使用計算機辦公；具有較強的漢語口頭表達和文字表述能力，以及一定的社會綜合能力。
2． 專業(yè)知識要求
熟練掌握專業(yè)的基本理論、基礎知識，要求具備較強的獨立工作能力和實踐操作技能，能勝任本專業(yè)（旅行社和酒店）各管理、服務工作；能使用普通話、常用旅游英語和粵語等接待賓客、處理業(yè)務、鍛煉出健康的體魄和得體的儀表。
四．教學進程與時間分配表（見附表）
五．理論與技能教學內(nèi)容說明
（一）專業(yè)理論課
1．《餐飲服務與管理》
講授酒店餐飲部組織結(jié)構(gòu)和各崗位職責，菜點酒水知識，中餐服務程序及西餐、酒吧、自助餐、送餐等服務知識及操作規(guī)程，進行操作技能訓練。使學生掌握餐飲服務知識，能靈活處理常見與疑難問題，能勝任餐飲部各崗位工作。
2．《客房服務與管理》
講授酒店客房部的基本設備和用品，對客服務與清掃工作，安全保衛(wèi)、人力資源管理等，進行實際操作技能訓練，使學生掌握客房部的服務與管理知識，能勝任客房各崗位的工作。
3．《前廳服務與管理》
講授酒店前廳部各崗位的接待服務與管理的知識（如：組織機構(gòu)、職責范圍、預定、前廳服務、總臺接待與銷售、房價與賓客關(guān)系管理等。）使學生掌握前廳接待與運轉(zhuǎn)知識，能勝任前廳各崗位工作。
4．《導游實務》
主要講授導游業(yè)務，尤其是旅游接待中的一些主要問題和事故的預防與處理，使學生掌握與導游工作相關(guān)的知識，明確導游的職責，能勝任導游工作。
5．《飯店英語》
在中專英語的基礎上，系統(tǒng)講授旅游酒店英語，強化聽說能力的培養(yǎng)。使學生掌握一定數(shù)量的旅游服務術(shù)語，有較好的語音、語調(diào)基礎，具備一定的旅游服務會話能力。
6．《旅游概論》
講授旅游的概述、發(fā)生及發(fā)展、基本要素、旅游市場、旅游業(yè)的構(gòu)成，在現(xiàn)代社會發(fā)展中的作用及發(fā)展的前景。使學生初步了解旅游業(yè)的概況。
7．《旅游交際禮儀》
講授我國的`主要客源國或地區(qū)的民族禮儀和習俗，訓練學生的儀態(tài)儀表，使學生掌握旅游服務工作中應具有的禮儀，能有針對性地做好禮貌服務。
8．《中國旅游地理》
講授中國地理概況，激發(fā)愛國主義情感，使學生掌握中國和世界旅游地理的重點脈絡，掌握我國的主要旅游資源的概況和特點。
9．《導游基礎》
講授中國和湖南的歷史文化、旅游資源、古代建筑、園林、菜肴、民族風俗、宗教、風物特產(chǎn)等與旅游相關(guān)的知識。
10．《秘書》
講授秘書工作需要的應用文寫作，比如請示、報告、總結(jié)、計劃等等。
11．《導游語文》
使學生掌握必要的語法、修辭和邏輯等語文基礎知識，掌握記敘文、說明文、議論文和常用應用文的寫作知識，背誦并理解一定的古文和詩詞賦聯(lián)；增選有關(guān)旅游作品供閱讀，加強服務語言的學習與應用。
12．《政策法規(guī)》
講授國家的規(guī)章制度，旅游涉及到的保險、旅行社、酒店的運作等等導游管理條例等。
13．《旅游市場營銷》
使學生了解如何組團、如何提高旅游企業(yè)的銷售額、美譽度等營銷手段。
14．《旅游心理學》
使學生了解旅游心理學基本知識和旅游服務心理
（二）技能訓練課
1．旅游景點實訓
通過實訓，能準確熟練地運用語言對一景點進行講解；掌握導游服務基本程序及國家旅游方針政策；能妥善處理導游過程中各類突發(fā)事件。
2. 模擬導游實訓
3. 酒店實訓（前廳、客房、餐飲）
通過實訓，掌握前廳部各崗位的工作流程及對客服務的基本技巧，熟練運用推銷技巧并妥善處理客人投訴；掌握客房部各崗位的工作服務技能。
通過實訓，掌握餐飲部各崗位操作規(guī)程如擺臺，能熟練操作并達到質(zhì)量標準；掌握菜單設計基礎知識及菜點酒水知識；掌握餐飲成本控制的基本方法。
4．畢業(yè)實習
學生到旅行社、酒店或其他行業(yè)定崗實習，完成老師布置課題，由實習單位和學校共同組織進行答辯考核。
六．能力分析表
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇二十一
個人簡歷內(nèi)容的多少與求職的效果費用必然的聯(lián)系，單純認為內(nèi)容越多求職效果越好的求職者，在制作個人簡歷的時候，使用大量的篇幅介紹自己的優(yōu)勢，導致招聘單位產(chǎn)生逆反的心理。其實想要制作一份具有吸引力的個人簡歷非常簡單，求職者首先需要學會篩選個人簡歷的具體內(nèi)容，能夠突出重點的個人簡歷必然成為優(yōu)質(zhì)簡歷。言多必失。在書寫個人簡歷的內(nèi)容時，過多的介紹內(nèi)容往往對于求職者非常不利。
能夠以更加精簡的語言表達自己的意思效果更好。尤其對于很多規(guī)模較大的企業(yè)，在招聘的時候往往注意求職者的文采，從個人簡歷書寫的內(nèi)容能夠突出展現(xiàn)求職者具體的文學水平。個人簡歷內(nèi)容的精簡或者累贅，直接影響招聘單位的判斷，因此很多內(nèi)容甚少卻能夠突出重點的建立，更加獲得招聘單位的認可。懂得篩選內(nèi)容填寫個人簡歷效果非常好。個人簡歷不是宣泄內(nèi)心情緒的工具，能夠依靠更加精簡的語言突出自身的競爭優(yōu)勢，每位求職者均能夠找到更加適合自己的工作崗位。而崗位的好壞個人簡歷的制作水平起到至關(guān)重要的影響。
目前所在：內(nèi)蒙年齡：29。
戶口所在：海南國籍：中國。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓認證：未參加身高：165cm。
誠信徽章：未申請體重：50kg。
人才測評：未測評。
我的特長：
人才類型：普通求職。
應聘職位：房地產(chǎn)：客服經(jīng)理，房地產(chǎn)：總經(jīng)理助理。
工作年限：6職稱：中級。
求職類型：全職可到職日期：隨時
月薪要求：3500--5000希望工作地區(qū)：內(nèi)蒙,,。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑。
擔任職位：客戶服務中心主任。
工作描述：1、執(zhí)行部門經(jīng)理的工作方針、決策、計劃和各項指令，全面負責開展客戶服務中心前臺的物業(yè)管理服務工作;2、組織制定客服前臺各項制度、工作流程，規(guī)范客戶服務中心的'各項工作;3、編制工作目標、工作計劃并組織實施;4、制定管理費催收方案并組織實施;5、對住宅區(qū)業(yè)主的入住、裝修手續(xù)、業(yè)主的報修等工作的安排，并跟進處理結(jié)果。6、接待處理重大客戶投訴的跟進工作。7、全面負責新收樓區(qū)域的前期樓宇接管驗收、收樓方案的定稿、服務手冊及裝修手冊的編寫、收樓現(xiàn)場的布置、簽約、驗樓等后續(xù)服務工作。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑。
擔任職位：客服前臺助理。
工作描述：主要負責業(yè)主來電來訪接待、處理客戶投訴、收樓驗樓、檔案、鑰匙的管理、各種證件的辦理、客戶服務中心通告的草擬、物業(yè)管理費催收以及部門的文書打印工作。在工作期間，參與完善了部門各項管理制度，如《物業(yè)助理崗位職責》、《客戶服務中心工作制度》、《客戶服務中心值班制度》、《裝修管理規(guī)定》以及(違章處理標準)、《裝修審批、巡查和驗收管理規(guī)定》、《投訴管理規(guī)定》、《投訴處理流程》、《裝修程序指南及相關(guān)表格》以及各項工作流程等;并修改完善了《業(yè)主手冊》、《業(yè)主公約》、《物業(yè)管理服務協(xié)議》等，本人工作積極以及對客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務均受得公司領(lǐng)導的好評以及認同。
離職原因：
志愿者經(jīng)歷。
畢業(yè)院校：廣東省經(jīng)濟管理干部學院。
起始年月終止年月學校(機構(gòu))所學專業(yè)獲得證書證書編號。
外語：英語一般粵語水平：一般。
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀。
本人自畢業(yè)參加工作近六年以來，一直從事物業(yè)管理售后客戶服務工作，本人熱愛自己的工作，對客服工作有著濃厚的興趣及感情，有著多年高檔物業(yè)實際管理經(jīng)驗，精通物業(yè)管理各項管理活動，具有很強的客戶服務意識，在客服方面有較強的經(jīng)驗，特別在接待客戶及處理客戶投訴等方面有著自己獨到見解以及處理方法，因為自己對客服工作的這份熱愛、執(zhí)著以及有著一顆永不言敗的精神，使自已在對客服務中總能與業(yè)主愉快交流、靈活處理問題，并能夠根據(jù)物業(yè)的特點獨立完成物業(yè)管理詳細方案的編寫，擅長物業(yè)管理政策法規(guī)，具有良好的心理素質(zhì)、職業(yè)操守，工作適應能力強，務實。
本人形象好、氣質(zhì)佳、性情溫和、心思縝密、文字、語言表達能力強，在房地產(chǎn)行業(yè)工作已有近六年的時間，到今天我仍然保持著一個職場新人的心態(tài)，我始終覺得“一份耕耘，一份收獲”，不付出就沒有回報?？头ぷ魇且粋€適合我的工作，我的性格就是喜歡與人打交道，我喜歡交朋友，最主要我喜歡做客服是因為每天會發(fā)生不同的事情等著我去處理，每當接到一個重大投訴我都覺得是一個新的挑戰(zhàn)又來了，當幫到客戶解決完問題，大家成為朋友時，我會覺得十分開心及為從事這樣的事業(yè)而感到無比自豪。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇二十二
內(nèi)容摘要：
作為一個合格的倉儲管理人員，對他的素質(zhì)是有一定嚴格要求的。
1．具有敬業(yè)精神以及吃苦耐勞的精神。折實最起碼的必備的素質(zhì)。
2．具有豐富的商品知識，對于所經(jīng)營管理的的商品要充分熟悉，掌握其理化。
性質(zhì)的保管要求，能有針對性的采取措施保管和養(yǎng)護。
3．掌握現(xiàn)代的倉儲管理的技術(shù)，對倉儲管理技術(shù)特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的運。
用充分的掌握并能熟練的運用。
4．熟悉倉儲設備，能合理和高效的利用倉儲設備。
5．個人辦事能力強，能有條不紊的處理個中事務。
6．具備一定的財務管理能力，能查閱報表，進行經(jīng)濟核算，成本分析，正確。
掌握倉儲經(jīng)濟信息，進行成本管理，進行接個管理和決策。
7．具備一定的管理理念和管理素質(zhì)。
關(guān)鍵詞：倉儲人員敬業(yè)精神吃苦耐勞商品知識技術(shù)知識個人。
能力財務知識。
序言：自從有了生產(chǎn)活動，倉儲就出現(xiàn)了，它是生產(chǎn)活動的一個重要組成部分，并隨著生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展，在其發(fā)展的過程中經(jīng)歷了不同的階段。隨著我國制造業(yè)的崛起，物流業(yè)也得到了迅猛的發(fā)展，倉儲越來越受到廠商和社會的廣泛關(guān)注，大大促進了人們對倉儲理論的研究，使其逐步發(fā)展完善，從而成為一門獨立的學科。倉儲是現(xiàn)代物流的一個重要組成部分，在物流系統(tǒng)中起著至關(guān)重要的作用，是廠商研究和規(guī)劃的重點。高效合理的倉儲可以幫助廠商加快物資流動的速度，降低成本，保障生產(chǎn)的順利進行，并可以實現(xiàn)對資源有效控制和管理。
一、倉儲業(yè)的發(fā)展概況：
保管商品，更重要的是擔負著商品的分類，檢驗，計量入庫，保管，包裝，分揀出庫及配送等多中所功能并配有計算機實行自動化管理。
既然倉儲業(yè)已經(jīng)不斷的向前或更成熟的發(fā)展，由簡單到復雜直至現(xiàn)代化，是與整個社會生產(chǎn)力是水平相適應的，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的就是要最大限度地獲得利潤，這是經(jīng)濟學的基本假設條件，也是社會現(xiàn)實的反映。那么在社會主義市場經(jīng)濟也不否認利益最大話的動機，那么為了保證倉儲各個環(huán)節(jié)都能正常的運行，并取得良好的經(jīng)濟效益，就必須有較高素質(zhì)的專業(yè)人員和現(xiàn)代化相結(jié)合，而倉儲本身是對“物“的管理，但這種管理又是由人來實現(xiàn)的，機器由人來操作，各種科學的管理方法也是由人來組織，實施的。因為只有人才具有主觀能動性，所以倉儲業(yè)就需要大量的倉儲人員，而倉儲熱門員的素質(zhì)就顯的由為的重要。
二、倉儲從業(yè)人員所具備的職業(yè)精神。
1、倉儲人員的敬業(yè)精神：
在西安市康潔商貿(mào)有限公司是一家主要代理和營銷鋼材的公司，在那里工作的時候我的崗位是庫房管理，人常說干一行愛一行，那么我們也一樣，更是要愛一行才干一行，如果你從事的并不是你喜歡的行當，我想肯定沒有工作的積極性。那么首先的要求就是倉儲人員的心里素質(zhì)，你必須熱愛倉庫的工作，具有敬業(yè)的精神，你才能做到講效率，講效益，認真的貫徹執(zhí)行有關(guān)倉儲管理工作的方針，政策和法律法規(guī)，并具有高度的責任感。忠于職守，廉潔自律，關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營。出了這些還要達到嚴格遵守倉儲管理的規(guī)章制度和工作職責，熟悉倉庫倉儲物資的特性，還要加強自己的不斷的學習與自身的充電???種種表現(xiàn)來看倉儲行業(yè)并不是一個“上流”的建筑，所以倉儲人員必須首先具備敬業(yè)的精神，因為只有你具有了敬業(yè)的精神你才會做的更好。
2、倉儲人員的吃苦耐勞精神：
在康潔的幾個月里，自我感覺就是兩個字：臟，累。既然倉儲是一個行業(yè)，那么每個行業(yè)都有它的特點，那倉庫作業(yè)也有它自己的特點，主要表現(xiàn)在一下幾個方面：
1）作業(yè)過程的不連續(xù)，盡管存在著就真直撥，就庫直撥的情況，但是入庫的每一批貨物不論時間的長短都要在倉庫中儲存一段時間，所以每一批貨物從入庫到出庫并不是連續(xù)的作業(yè)，而是不簡短的進行的。
2）作業(yè)量的不均衡，倉庫每天發(fā)生的作業(yè)量是有很大的差別的，個月份之間的作業(yè)量也有很大的不同，折中日，月作業(yè)良的不均衡主要是由倉庫入庫作業(yè)和出庫作業(yè)在時間上的不均衡[不確定]和批量的大小不等所造成的。
就比較的復雜，特別是象剛才這類作業(yè)對象，有時候更是特別的危險，所以作業(yè)時要特別的謹慎。
4）作業(yè)范圍廣泛，倉庫作業(yè)環(huán)節(jié)大部分是在倉庫范圍內(nèi)進行的，但是也有一部分作業(yè)是在倉庫以外的范圍進行的，比如接運，配送等作業(yè)可能要在生產(chǎn)企業(yè)，中轉(zhuǎn)倉庫，車站或用戶指定的地點進行的，作業(yè)范圍相當?shù)膹V泛。以上幾點就是我自己在這個行業(yè)的感受，由于它書一個工作量大且不均衡，作業(yè)對象又復雜，作業(yè)不僅地理范圍廣泛，而且作業(yè)對象也及其的廣泛，我覺得這是對倉儲人員素質(zhì)是一個極大的考驗，先不說業(yè)務知識和商品知識怎么樣，首要的文契是你一定要吃的了那份苦頭，也就是我們常常說的吃苦耐勞。做好了吃苦耐勞的準備你才能邁入這個倉儲這個行業(yè)的門檻，因為中國的實情就是還不發(fā)達，沒有多少全自動化的立體倉儲事業(yè)，當然人各有志，你也可以仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人。但作為一個行業(yè)，它總得發(fā)展，所以至今我覺得倉儲人員的第一素質(zhì)應是吃苦耐勞的精神。
3、倉儲人員的商品知識：
作為一個倉儲人員，那么對于貨物的保管保養(yǎng)的措施應該是十分的清楚與嫻熟的。對與庫存物品進行保管保養(yǎng)不僅僅是一的技術(shù)問題，更是一個綜合管理問題，由于jit觀念的廣泛應用，庫存時間在不斷的縮短，現(xiàn)代倉庫管理的重點也從靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)管理。由于現(xiàn)代物流技術(shù)的不斷提高，物品養(yǎng)護技術(shù)也不斷的簡單化，但是倉儲人員應高度的重視物品保管的工作，以制度，規(guī)范的方式確定保管保養(yǎng)，并對各種物品的特性制定保管方法和程度。充分的利用現(xiàn)代技術(shù)手段開展針對性的保管，保養(yǎng)和維護。
“以防為主，防治結(jié)合”為保管保養(yǎng)的核心，要特別重視物品損害的預防，及時發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患，防止損害事故的發(fā)生，特別要預防爆炸，火災，污染等惡性事故和大規(guī)模損害事故的發(fā)生。在發(fā)現(xiàn)，發(fā)生損害現(xiàn)象是要及時采取有效的措施，防止損害的擴大，減少損失，這些措施具體表現(xiàn)在一下幾個方面的工作中：
1）嚴格驗收入庫物品，要防止物品在儲存期間發(fā)生各種不應有的變化，要在物品入庫時嚴格的驗收，弄清物品及其包裝的狀況，對有異常情況的物品要查清楚具體情況進行處理和采取救治措施，做到防微杜漸。
2）適當安排儲存場所，由于不同物品性能不同，對保管條件也不相同，分區(qū)，分類合理安排儲存場所是物品養(yǎng)護的一個重要的環(huán)節(jié)。
3）進行科學的堆碼苫墊，陽光，雨雪，地潮對物品質(zhì)量影響很大，要切實做好貨垛遮苫和苫墊防潮工作???而且貨垛的垛型和高度應該根據(jù)個中物品的特性和包裝材料。當然還要致意庫內(nèi)物品的五距：頂距，燈距，墻距，柱距，和垛距。
4）控制好倉庫的溫濕度。
5）定期進行物品在庫檢查，這個特別的重要。由于倉庫中保管的物品性質(zhì)各異，品種繁多，規(guī)格型號復雜，進行出庫業(yè)務每一天都在進行，而每一次物品進出庫業(yè)務都要檢斤計量或清點件數(shù)，加之物品受周圍環(huán)境的影響，而使物品可能發(fā)生數(shù)量或質(zhì)量變化損失，對庫存物品進行定期或不定期的盤點和檢查就顯得非常的有必要。
6）要搞好倉庫的清潔工作。以上知識講的倉儲人員倉庫作業(yè)過程中的管理措施，或許有人認為鋼材那有那么的復雜呢，答案或許是肯定的，僅僅是鋼材就是這樣了，那么倉儲事業(yè)也不僅僅局限于這些這些，而倉儲人員也不僅僅涉及這些物品，所以倉儲人員必須具有豐富的商品知識，對于所經(jīng)營管理的商品要充分的了解和熟悉，掌握起理化性質(zhì)和保管要求，要有針對性的采取措施保管和保養(yǎng)，所以倉儲人員應該具備豐富的商品知識。
4、倉儲人員的技術(shù)素質(zhì)：
倉儲活動的基本功能包括物資的保管，調(diào)節(jié)物資的供需，實現(xiàn)物資的配送和節(jié)約物資的功能。他的基本活動包括儲存，保養(yǎng)，維護和管理。倉儲活動離不開倉儲技術(shù)裝備的支持。倉儲技術(shù)裝備是倉儲進行生產(chǎn)和轉(zhuǎn)助生產(chǎn)以及倉庫及作業(yè)安全所必須的各種機械設備和設施。主要有：貨架技術(shù)，起重技術(shù)，自動分揀技術(shù)等等。而自動倉儲系統(tǒng)更是及高架倉庫規(guī)劃，管理，機械，電器于一起，是一門綜合性的技術(shù)，采用高層貨架儲存貨物，用起重，裝卸，運輸機械設備進行貨物入庫和出庫的系統(tǒng)。as/rs主要通過高層貨架充分的利用空間進行存取貨物，其最大高度已達40多米，最大庫存量可達10多萬個貨物單元，可以實施自動化的控制，并且對倉庫管理進行計算機網(wǎng)絡化管理。那么倉儲人就應該與時俱進，熟悉倉儲設備，能綜合和高效的利用倉儲設備。掌握現(xiàn)代的倉儲管理技術(shù)，對倉儲管理技術(shù)特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的運用充分的掌握。并能熟練的運用，這對于新時期的倉儲人來說是十分必要的。如果不想被行業(yè)淘汰，要做行業(yè)的精英，那么就要不斷的強化自己，跟上時代的腳步。
5、倉儲人員的個人能力：
前面我們已經(jīng)知道了商品的保管和保養(yǎng)，那么倉儲最重要的兩步便是入庫和出庫，這兩步看似十分的簡單，但是這動靜之間確包含了很多很多。它就要看真真正正的辦事能力，以及團隊協(xié)作精神，當然最主要的還是我們自己的實力。
入庫階段有接運，驗收和入庫交接三工人環(huán)節(jié)組成。可也不僅僅是幾個字就可以帶過的，驗收工作是一項技術(shù)要求很高，組織要求嚴密的工作，關(guān)系到整個倉儲業(yè)務是否能順利的進行，必須做到及時，嚴格，經(jīng)濟，入庫物品經(jīng)過點數(shù)，查驗后方可安排卸貨，入庫堆碼表示倉庫接受貨物。這樣入庫才算完成。而出庫要嚴格的遵守“先進現(xiàn)出，推陳出新”的原則外，盡量一次完成。防止差錯，出庫過程倉庫按照貨主的調(diào)撥出庫憑證或發(fā)貨憑證所注明的貨物名稱，型號，規(guī)格，數(shù)量，收貨單位，接貨方式等條件進行的核對憑證，備料，復核，點交，發(fā)貨等一系列的作業(yè)和業(yè)務管理活動。
所以倉儲人員要不斷的加強業(yè)務訓練和操作，熟練掌握作業(yè)流程和工藝流程，不斷提升自己的辦事能力，有條不紊的處理個中事務和管理各種事務。
6、倉儲人員的財務素質(zhì)：
最后我想說一下倉儲人員的財務素質(zhì)，眾所周知倉儲業(yè)經(jīng)濟核算有利于倉儲管理現(xiàn)代化的提高，有利于提高倉儲的經(jīng)濟效益等。倉儲活動的各項經(jīng)濟核算指標，是倉儲成果的反映，是衡量倉儲管理水平高低的尺度，也是考核評估倉庫各個方面業(yè)績的重要手段。通過核算，有利于企業(yè)編制合理的倉儲計劃，充分發(fā)揮企業(yè)和職員的積極性和主動性，增強責任感，不斷提高倉儲管理水平。
當然我們倉儲人員并非專業(yè)的財務人員，不一定非要對任何財務知識都懂得，但作為合格的倉儲人必須要懂得一定的財務知識和具備一定的財務管理能力這是必須的。能查閱財務報表，進行經(jīng)濟核算，驚醒成本管理，進行價格管理和決策。
總結(jié)：
隨著生產(chǎn)的發(fā)展和流通規(guī)模的不斷的擴大，對倉儲業(yè)務在時間上質(zhì)量上和業(yè)務水平上都提出了更高的要求。當前我國的倉儲業(yè)正朝著倉儲社會化，產(chǎn)業(yè)化，標準化以及現(xiàn)代化的“四化”發(fā)展，那么我們倉儲人員應該跟緊時代的步伐，除了要做好以上最基本的幾點外，還要用科學技術(shù)和管理技術(shù)來武裝自己，做具有高責任心和高素質(zhì)的專業(yè)性人才。
感謝老師在百忙之中審閱我的畢業(yè)論文，有不到之處請指正！此致
敬禮
參考文獻：
服務行業(yè)職業(yè)禮儀。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇一
簡歷要務實，不要務虛。很多求職者在表現(xiàn)個人能力時，愛用團結(jié)同事、能給公司帶來如何如何的效益等等空話、虛話。如果你把帶來的效益最好有具體的措施提要，或者明確的內(nèi)容。因為你在用這些詞語的時候，其他的求職者也在用這些詞語，絲毫顯示不出這是你的能力。對剛畢業(yè)的學生列出所學課程時，只把主要的'功課列出來即可，不要無主次將幾十門功能全部寫出來。用人單位在意的是你的功能專業(yè)性，而不會關(guān)心你的基礎課得了多少分。
最好附有你近期照片。不一定要求有多大多好的相片，至少你保證有一張一寸相片附在簡歷上。圖文并茂不但是好簡歷的有效格式，也可以直觀地讓人事經(jīng)理了解你。很多人甚至推出寫真集附在簡歷上，這就顯得有些過了。適合的個人能力和適合的外貌最能打動人，缺一不可。
性別：
民族：漢。
籍貫：
年齡：
出生日期：1991年7月
聯(lián)系方式。
聯(lián)系電話：
電子郵箱：/jianli。
最近工作[3年]。
公司：xx旅行社。
行業(yè)：酒店/旅游。
職位：客戶經(jīng)理。
學歷：?？啤?BR> 學校：重慶電訊職業(yè)學院。
到崗時間：一周之內(nèi)。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：酒店/旅游。
目標地點：上海。
期望月薪：面議/月。
目標職能：客戶經(jīng)理。
20**/6—至今：xx旅行社[3年]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
客戶部客戶經(jīng)理。
1、負責參團旅游、自駕游等線路及形式的設計;。
2、負責同行間的產(chǎn)品推廣及渠道拓展;。
3、負責各類客戶的產(chǎn)品推廣及客戶維護;。
4、負責公司網(wǎng)站網(wǎng)絡推廣，擴大公司及其經(jīng)營業(yè)務在異地的銷售渠道及知名度;。
5、負責酒店商務中心的客戶服務接待，如客戶投訴、旅游接待、汽車租賃等日常事務。
20**/7--20**/8：xx旅行社[2年1個月]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
游客服務部運營總監(jiān)。
1、負責公司游客服務部項目的運營執(zhí)行;。
2、負責制定項目市場推廣方案，組建廣告招商及客戶服務團隊，管理并優(yōu)化市場推廣;。
3、負責制定年度和月度工作計劃，撰寫年度和月度工作總結(jié);。
4、負責制定項目規(guī)章制度，考核項目主管工作業(yè)績;。
5、負責制定部門培訓計劃，監(jiān)督項目主管培訓進程。
20**/5導游資格證。
20**/12大學英語四級。
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)。
具有豐富的旅游行業(yè)工作經(jīng)驗，有較強的溝通交際能力和市場開發(fā)能力，能開拓并管理好銷售渠道和客戶資源善于溝通、協(xié)調(diào)有較強的組織能力與團隊精神。性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠，工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，勇于承受壓力，敢于創(chuàng)新。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇二
體重： 55
民族： 漢族
身高： 168 cm
戶口所在地： 湖南 常德
婚姻狀況： 離異
出生日期：1985年7月25日
現(xiàn)工作地點：湖南 常德
工作年限：9年
求職意向
希望職位： 期望職位一：賓館飯店/餐飲旅游類-大堂經(jīng)理/副理
期望職位二：賓館飯店/餐飲旅游類-酒店管理
期望職位三：其賓館飯店/餐飲旅游類-酒店營銷
工作地點： 希望工作地點一：湖南常德
求職類型：全 職
待遇要求：5000人民幣/月 (可面議)
到崗時間：可隨時到崗
教育培訓
最高學歷：大專
畢業(yè)學校：湖南常德師范
更新日期：2014年01月06日
專業(yè)類別：師范
專業(yè)名稱：導游證
2003年9月至2006年6月 湖南常德師范 (旅游服務與管理專業(yè))
工作經(jīng)驗
技能專長
忠實誠信,講原則，說到做到，決不推卸責任;有自制力，做事情始終堅持有始有終，從不半途而廢;肯學習,有問題不逃避,愿意虛心向他人學習;自信但不自負,不以自我為中心;愿意以謙虛態(tài)度贊揚接納優(yōu)越者,權(quán)威者;會用100%的熱情和精力投入到工作中;平易近人。為人誠懇,性格開朗,積極進取,適應力強、勤奮好學、腳踏實地，有較強的團隊精神,工作積極進取,態(tài)度認真。
自我評價
本人性格開朗、為人誠懇、樂觀向上、興趣廣泛、擁有較強的組織能力和適應能力、并具有較強的.管理策劃與組織管理協(xié)調(diào)能力。
發(fā)展方向
本人從學校分配實習開始一直在廣東的星級酒店發(fā)展，到現(xiàn)在為止已有8年的工作的工作經(jīng)驗(本人從事過前廳、總經(jīng)辦、人事部、市場營銷部的管理工作，回來之前在一家四星級酒店籌備)，因在外發(fā)展沒有歸屬感，故想回家長期任職，希望家鄉(xiāng)的領(lǐng)導可以給我這次機會，在此謝過!
獲獎情況
曾在多家四星五星酒店獲得優(yōu)秀管理獎
項目經(jīng)驗
本人從事酒店工作8年，合則可以約見!謝謝!
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇三
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旅游服務與管理畢業(yè)論文篇四
管理效率問題，重點是商業(yè)企業(yè)的管理效率如何定位，并基于定位結(jié)果給出提升路徑。
對于如何解決這類問題，研究初期未找到系統(tǒng)性解決方案。
因此，首先從已有的同類型研究成果入手。
通過研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有成果多集中在宏觀理論分析層面，或者是集中在專屬行業(yè)領(lǐng)域的研究成果。
在宏觀理論分析層面，僅僅是對管理效率概念的產(chǎn)生由來與發(fā)展給出了充實論證，但是對于在實證中如何具體測度未給出明確闡述。
在專屬行業(yè)領(lǐng)域的研究，則是以商業(yè)銀行和保險行業(yè)為示例，對管理效率進行非投入產(chǎn)出視角的分析。
因此，無論是兩類中的哪一類分析成果，都很難向全行業(yè)進行可復制的推廣。
基于此，本文嘗試以投入產(chǎn)出為分析視角，對具有統(tǒng)一規(guī)律的產(chǎn)業(yè)發(fā)展進行挖掘，將產(chǎn)業(yè)規(guī)律轉(zhuǎn)變?yōu)槟Ｐ?，以最?yōu)化分析方法確定產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)最佳管理應該滿足的模型理論解。
為了實現(xiàn)這一目標，再次對凸規(guī)劃和最優(yōu)化分析領(lǐng)域的成果進行深入研究。
通過對這兩類成果的研究，并結(jié)合自身已經(jīng)掌握的理論知識與分析方法，確定了采用帶有約束的最優(yōu)化模型(“有約束的最優(yōu)化模型”簡稱omc，下同)來解答研究之初提出的疑問。
(一)總體分析。
通過對產(chǎn)業(yè)發(fā)展進行深入分析，發(fā)現(xiàn)其主要滿足以下六大原則：
原則一，同周期內(nèi)產(chǎn)出與投入之間必須存在關(guān)聯(lián)性關(guān)系。
這一原則確保了要素確定為投入要素必須是滿足關(guān)聯(lián)性要求的，即不能隨意將要素設置為投入要素。
原則二，產(chǎn)出關(guān)于投入的邊際效應是逐步遞減的。
這一原則明確了在投入要素中不存在任意長板，具體而言，不能通過無限制追加某一要素的投入實現(xiàn)產(chǎn)出遞增。
這一約束與現(xiàn)實情境完全一致，在現(xiàn)實中對非壟斷性企業(yè)而言，通過追加某一要素的投入量，無法實現(xiàn)在任何時期內(nèi)均達到產(chǎn)出增加。
原則三，產(chǎn)出關(guān)于投入具有遞增效應。
這一原則約束了投入要素的增加，在一定范圍內(nèi)可以實現(xiàn)產(chǎn)出增加。
這里所說的范圍，是指不違反原則二的前提范圍。
原則四，同周期內(nèi)的產(chǎn)出邊際效應要顯著大于投入的邊際效應。
這一原則闡釋了通過要素投入時間的產(chǎn)出邊際增加必須大于對應的要素邊際投入量。
這一原則實質(zhì)是投入增加必須帶來回報更大規(guī)模的增加。
只有這樣，才有可能保證企業(yè)經(jīng)營發(fā)展在合理范圍內(nèi)展開。
原則五，同周期內(nèi)，要素投入應滿足邊界約束。
這一原則源于企業(yè)發(fā)展，受到其所處的環(huán)境和財力情況約束。
有限的財力決定了其經(jīng)營發(fā)展不可能無限規(guī)模發(fā)展，因此要素投入量必須滿足一定的上限投入要求。
同時，要素投入也必須滿足下限要求，這是由產(chǎn)業(yè)的投入最小規(guī)模約束所決定的。
原則六，要素投入不能為負向，產(chǎn)出也不能為負向。
這一點要求由產(chǎn)業(yè)特性決定，產(chǎn)業(yè)投入與產(chǎn)出為有形和間接有形。
無論是前者還是后者，產(chǎn)出都是真實存在的;同理，在投入中，也存在同樣形態(tài)，由此決定了產(chǎn)業(yè)特征不同于純粹的數(shù)字游戲。
上述六大原則，明確了產(chǎn)業(yè)發(fā)展必須具備的宏觀原則。
在絕大多數(shù)產(chǎn)業(yè)中，都是隱含滿足這些原則的。
在這些原則下，如何實現(xiàn)產(chǎn)出最大化，從而實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的最佳，是本文研究的核心。
針對這一問題，下文通過模型化的理論論證，對實現(xiàn)最佳發(fā)展給出對應分析論證。
(二)模型分析。
式(2)代表投入要素的貢獻系數(shù)與該要素的投入量之間要保持平衡，且這一平衡性在所有要素間均同等呈現(xiàn)。
式(3)代表所有投入要素的貢獻系數(shù)總和必須小于1，并且單個投入要素的貢獻系數(shù)應該大于零且小于或等于1。
這樣，對于如何實現(xiàn)最佳產(chǎn)出，從要素投入的角度就有了明確界定，即單個要素與所有要素投入量與貢獻系數(shù)必須滿足上述兩類約束才能實現(xiàn)最佳產(chǎn)出。
企業(yè)管理效率實證研究—基于omc分析框架進行。
(一)對象選取及指標確定。
選取在我國國內(nèi)主板市場上市的公司作為實證研究對象。
同時，為了實現(xiàn)效率分析的廣泛性，特選取三類上市企業(yè)作為研究對象，這三類企業(yè)分別為醫(yī)藥類、汽車類、軍工類，在每一類中選取10家企業(yè)作為具體研究對象。
基于理論與實證結(jié)合的要求，深入分析后得到了如表1所示的指標表。
(二)模型分析。
在上述分析中，已經(jīng)明確了研究對象及分析指標。
下文通過關(guān)聯(lián)性分析確定投入-產(chǎn)出模型，并在此基礎上，對3大類行業(yè)的30家企業(yè)進行具體效率分析。
關(guān)聯(lián)性分析。
關(guān)聯(lián)性分析調(diào)取所有研究對象的歷史財務數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)以年報為準)，采用計量經(jīng)濟分析軟件eviews7.2進行分析，確定了在單個類別內(nèi)部存在的整體關(guān)聯(lián)性結(jié)果，具體如表2所示。
從表2中可以看出，在三類企業(yè)中，與產(chǎn)出存在關(guān)聯(lián)性的因素大體一致，但是依然存在細微差別。
就一致部分而言，員工薪酬總額、管理費用、研發(fā)費用這三類投入與產(chǎn)出均存在顯著性關(guān)系。
就差異部分而言，醫(yī)藥類在從業(yè)總?cè)藬?shù)上與產(chǎn)出存在關(guān)聯(lián)性關(guān)系;汽車類則在固定資產(chǎn)投資總額方面與產(chǎn)出存在顯著性關(guān)系;軍工類更加強調(diào)從業(yè)總?cè)藬?shù)與產(chǎn)出之間的關(guān)聯(lián)性。
下文的效率分析，就依托如上的關(guān)聯(lián)性分析結(jié)果進行更進一步分析。
效率分析。
在之前的理論分析中，已經(jīng)確定了實現(xiàn)最高效率應該滿足的條件。
這三個約束從表面看來是彼此孤立的，很難融合。
但是采用加權(quán)歐式距離的分析思想，即可將貌似孤立的指標融合為唯一指標，此數(shù)值越小，就代表每一個投入要素的貢獻系數(shù)總和越接近其上限。
這樣，通過融合式處理，得到了最終的判定效率依據(jù)，由此得到三類企業(yè)各自的效率排名，具體如表3所示。
高，中國汽研的效率最低，其它8家企業(yè)效率居中;在軍工類中，航天長峰的效率最高，國?？萍嫉男首畹?，其它8家企業(yè)效率居中。
從行業(yè)角度來看，醫(yī)藥類整體效率最高，汽車類整體效率次之，軍工類整體效率最低。
這一點較為容易理解，三個行業(yè)中，醫(yī)藥類開放時間最長，競爭程度最為激烈，所以整體效率最高;軍工類企業(yè)開放程度較差，競爭并不充分，所以整體效率相對較低。
(三)效率提升建議。
通過上述分析，明確了行業(yè)內(nèi)與行業(yè)間的效率差異，確定了醫(yī)藥類企業(yè)的效率最高，軍工類企業(yè)的效率最低，汽車類企業(yè)的效率居中。
對于三類企業(yè)而言，應采取何種措施，實現(xiàn)其效率的更進一步提升?
就此疑問，建議從總體上進行調(diào)整。
首先，是確定行業(yè)的開放性。
對于可以交由市場決定的必須交由市場決策，不能人為設置行業(yè)壁壘或者是行業(yè)準入門檻。
其次，對國有經(jīng)濟、民營經(jīng)濟應該一視同仁，不能采取差別化對待。
只要是技術(shù)水平和管理能力達到行業(yè)最低要求的，都應該準許進入該行業(yè)，決不能針對民營經(jīng)濟設置人為障礙。
在行業(yè)內(nèi)部，應以行業(yè)龍頭企業(yè)為學習榜樣。
通過比較，對照分析，確定自身差距，提出系統(tǒng)性解決方案，縮小差距，提升潛力。
最后，對企業(yè)發(fā)展，從自身角度出發(fā)，從投入產(chǎn)出視角展開分析，確定自身發(fā)展的短板，確定自身優(yōu)勢，補齊短板，鞏固優(yōu)勢，縮小與行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)的差距，實現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展更上一層樓。
以這種精準發(fā)力、定向發(fā)力，通過企業(yè)自身做大做強的方式，不僅實現(xiàn)自我價值，而且將改革開放的紅利向全社會釋放。
結(jié)論。
如何協(xié)助商業(yè)企業(yè)提高自身管理效率，助力其實現(xiàn)更高水平的發(fā)展，這種助力必須是基于定量分析提出的富有針對性的方法，是針對具體商業(yè)對象的方法，實現(xiàn)上述目標是本文研究的核心。
在研究中，通過對已有同類型成果的分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有成果多是集中在宏觀理論分析層面，或者是集中在專屬行業(yè)領(lǐng)域的研究成果。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇五
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旅游服務與管理畢業(yè)論文篇六
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我叫陳蓓，女，畢業(yè)于吳江職業(yè)學校，我所學的是旅游服務與管理這方面的專業(yè)，從報上我看到貴公司招聘一名飯店管理人員的消息，不甚喜悅。以我的水平或能力，我不揣冒昧地毛遂自薦。當然，如果您還是認為我與你們所想的理想人員有一定距離的話，請聽完我接下來的自薦：我性格開朗，喜歡與各種不同的'人打交道，樂于聽取別人的意見或訴求，善于理解別人的感受，并且我學的也是這方面的專業(yè)，因此，無論從哪方面來看，我認為我都是非常適合貴公司所招聘的這個職位。
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收筆之際，恭祝貴公司事業(yè)蒸蒸日上，也祝您工作順利。
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旅游服務與管理畢業(yè)論文篇七
2.6.2各建模方法的進程效用分析43。
5.2.2應變能力對人力資源經(jīng)理的重要性71。
5.2.4建立信任能力對人力資源經(jīng)理的重要性72。
5.2.5溝通能力對人力資源經(jīng)理的重要性72。
6.1研究結(jié)論74。
6.2研究不足74。
摘要：本文對我國個人信托業(yè)務的特點及供需進行分析，指出當前我國個人信托業(yè)務存在的不足，并提出相關(guān)建議。
關(guān)鍵詞：個人信托;信托公司;信托業(yè)務。
一、個人信托的定義及其特點。
個人信托是指自然人(委托人)為了對財產(chǎn)進行規(guī)劃，將現(xiàn)金、證券、不動產(chǎn)等資產(chǎn)的財產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移給受托人，受托人再依信托合約管理信托財產(chǎn)從而使受益人獲利或者達到其他的目的.。其特點主要為：第一，個人信托類理財產(chǎn)品的投資組合范圍廣泛;第二，個人信托類理財產(chǎn)品具有較大的靈活性;第三，個人信托類理財產(chǎn)品具有獨特的安全性設計;第四，收益率相對較高。
二、國內(nèi)個人信托業(yè)務供需分析。
(1)國內(nèi)個人信托業(yè)務需求分析。據(jù)估算，到中國高凈值個人投資可達到58萬億元的規(guī)模，可為個人信托業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎。數(shù)據(jù)表明：中國gdp達到568，845億元，比上年提高7.7%(依可比價格計算)，并且第三產(chǎn)業(yè)第一次超越第二產(chǎn)業(yè)，同時近幾年中國股市的低迷，使人們對個人信托業(yè)務的需求量猛增，個人信托業(yè)務的市場前景非常廣闊。
(2)國內(nèi)個人信托業(yè)務供給分析。根據(jù)中國信托業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，截至20全國共有信托企業(yè)54家，信托資產(chǎn)的規(guī)模有史以來最高達到將近11萬億元人民幣。然而從股東構(gòu)成的角度分析，金融機構(gòu)、中央企業(yè)、各級政府占到了九成以上，私人控股信托企業(yè)不足一成。而信托業(yè)務的創(chuàng)新尤其是獲得產(chǎn)品差異化競爭優(yōu)勢以及贏利模式的革新依賴于股權(quán)結(jié)構(gòu)的多元化。此外，信托企業(yè)如果發(fā)行新產(chǎn)品，往往需要獲得事前的許可，否則以后可能會出現(xiàn)麻煩，這就大大降低了革新的進度。因此，雖然我國的信托行業(yè)在供給方面，仍然有很大的潛力。
(3)國內(nèi)個人信托業(yè)務供求綜合分析。通過對國內(nèi)信托業(yè)務的供求綜合分析可以得出的結(jié)論是：目前我國個人信托業(yè)務的供求并不平衡，并且是需求大于供給。供給方面需要極大的改善，產(chǎn)品必須多樣化，目前行業(yè)收入中約88%長期來看不可持續(xù)，現(xiàn)有業(yè)務中隱含四類風險：信譽風險、信用風險、運營風險、流動性風險。信托企業(yè)應力求加強核心能力建設：控制風險的能力、專業(yè)化投資的能力、投資咨詢的能力以及投資后管理的能力等。
三、我國個人信托業(yè)務的不足。
(1)信托公司內(nèi)部風控體系需要加強。一些信托公司的風險控制不到位，信托公司應該加強對風險的監(jiān)控，以保證投資的業(yè)績不會出現(xiàn)大幅度的波動。雖然信托公司沒有義務為客戶的投資保本，當客戶虧損嚴重時也不需要承擔賠償。但如果真的發(fā)生了大規(guī)模虧損，會影響公司的聲譽，也為以后信托產(chǎn)品的銷售制造了障礙。
(2)信托行業(yè)現(xiàn)有業(yè)務模式不可持續(xù)。信托公司收入的88%長期面臨挑戰(zhàn)。根據(jù)麥肯錫公司的數(shù)據(jù)，我國信托業(yè)收入的39%來自于通道業(yè)務。然而，中國的宏觀大方向是信托業(yè)務結(jié)構(gòu)逐步向非信托金融機構(gòu)開放，這會促使信托公司的通道業(yè)務消失。同時，信托公司20收入的另外49%由私募投行業(yè)務貢獻，伴隨政策的改善，我國中小企業(yè)等高風險項目將會越來越多獲得銀行信貸，將來資本市場會更加成熟，這就壓縮了信托公司的私募投行業(yè)務的盈利空間。
(3)我國居民對個人信托業(yè)務的了解還很欠缺。關(guān)注信托產(chǎn)品的主要人群還是集中在特別富裕的人當中，對一般的小康家庭或以上的居民，理財?shù)姆较蛑饕杏谫I房、定期存款、國債、股票，很多人對個人信托業(yè)也不是很了解，這就需要加大宣傳信托的普及力度，使閑置資金有了好的投資方向，需要資金的好項目得到資金。
(4)我國個人信托業(yè)產(chǎn)品比較單一，需要多樣化發(fā)展。信托業(yè)經(jīng)營的范圍基本包括了除債券債務以外的其他金融業(yè)務，現(xiàn)如今經(jīng)濟市場化發(fā)展給信托業(yè)提出了許多新的信托需求和挑戰(zhàn)，金融信托業(yè)要在完善規(guī)范傳統(tǒng)信托服務品種的基礎上，充分發(fā)揮金融信托業(yè)的職能，拓展信托業(yè)的經(jīng)營范圍，開展信托業(yè)務的創(chuàng)新。在另類資產(chǎn)管理、私人財富管理和私募投行方面以及其細分方面進行創(chuàng)新。
四、我國個人信托業(yè)務發(fā)展建議。
(1)加快轉(zhuǎn)型步伐。在未來，信托公司的業(yè)務主要集中在以下三個方面：首先，私募投行業(yè)務，信托公司在以后仍然要把私募投行業(yè)務作為自己的主要業(yè)務，但需要優(yōu)化和轉(zhuǎn)型;其次，對另類資產(chǎn)管理，在我國這項業(yè)務還是一塊處女地;第三，私人財富管理，信托公司以后也應該在私人財富管理方面下工夫，給高凈值個人客戶提供全方位的服務。
(2)信托公司要加強自身能力建設。第一，要提高資產(chǎn)獲取能力。信托公司應該進一步培養(yǎng)專業(yè)化的人員，通過更專業(yè)的技術(shù)獲得更多的投資資產(chǎn);第二，提高風險管理能力。董事會和風險管理委員會認真負責，保證風險管理部門的獨立性;第三，提高專業(yè)投資能力，最重要的是獎罰分明以聚集一批優(yōu)秀的人才;第四，提高投后的管理能力，做到全方位的為客戶服務;第五，加大產(chǎn)品的研發(fā)與篩選能力。建立開放式產(chǎn)品平臺，引入外部產(chǎn)品，積極拓展新的產(chǎn)品線，為客戶帶來更高的服務體驗。
(3)加強對信貸風險管控和投資者保護力度?；谛磐袠I(yè)務特點和風險分析，監(jiān)管機構(gòu)應確保信托公司的杠桿率在合理的水平，且隨著房地產(chǎn)泡沫的嚴重，盡量引導信托公司降低在房地產(chǎn)市場的投入，并要求信托公司的產(chǎn)品可以經(jīng)受住壓力測試;其次還要鼓勵民營資本進入信托業(yè)，加強競爭，有利于盤活整個行業(yè)，并盡量用備案制代替審批制。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇八
摘要：現(xiàn)在，通遼的旅游業(yè)正在快速發(fā)展，亟需大批高水平的服務與管理人員。
因此，我們高級技校必須加大對服務與管理專業(yè)的改革力度，為我市旅游事業(yè)的發(fā)展提供高質(zhì)量的人才。
本文論述了改革的意義與方向。
關(guān)鍵詞：高技;服務管理;教學改革;意義;思路。
現(xiàn)在，通遼市正在創(chuàng)建全國旅游文明城市，優(yōu)美獨特的科爾沁草原沙地風光與悠久的歷史文化吸引了大批國內(nèi)外的游客，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟與社會效益。
我們高級技校必須適應這一形勢的要求，加大對旅游服務管理專業(yè)的改革力度，提高學生的綜合素質(zhì)，為通遼旅游業(yè)提供高質(zhì)量的人才，促進我市旅游業(yè)進入跨越發(fā)展的快車道。
本文僅對此談幾點認識。
目標是培養(yǎng)以德、智、體全面發(fā)展的高素質(zhì)人才為宗旨，具有一定的旅游管理理論基礎，又能熟練掌握現(xiàn)代旅游行業(yè)的服務與管理技能以及營銷策劃能力，具備良好職業(yè)道德修養(yǎng)，能適應旅游企業(yè)一線需要的技能型人才。
有以下幾個特點：
1.1專業(yè)實踐性強。
高技學校旅游學生的主要就業(yè)方向是旅行社、酒店、景區(qū)、旅游管理部門及其它。
要求學生有實操經(jīng)驗和較高的服務意識。
1.2專業(yè)要求學生全方位發(fā)展。
旅游管理專業(yè)屬于服務行業(yè)，不管是酒店管理還是旅行社經(jīng)營都需要有很廣泛的知識面，因此，本專業(yè)要求學生全方位發(fā)展。
教學現(xiàn)狀。
旅游管理專業(yè)自創(chuàng)辦以來就以其與工作崗位相結(jié)合著稱，但因為學校師資條件不高，實踐環(huán)節(jié)出現(xiàn)了一些不適應的問題。
2.1實踐教學在現(xiàn)代教學中具有與理論教學同等重要的地位和作用。
它是通過實驗、實習、專業(yè)實踐等一系列有目的、有計劃、有組織的實踐性教學活動實現(xiàn)學生應用知識、掌握技能、熟悉未來職業(yè)及獲得新知識等教育目標的教學形式，也是遵循現(xiàn)代教育基本規(guī)律的有效教學手段之一。
根據(jù)培養(yǎng)目標和專業(yè)特色，旅游專業(yè)教學一般包括理論教學和實踐教學兩個部分。
其中，實踐教學在實踐中包括：課程見習、階段崗位實習、旅游旺季實訓、畢業(yè)實習四個部分。
這四個部分在教學中只有環(huán)環(huán)相扣、有機結(jié)合才能取得最大的.教學效益。
因此需要建立一套行之有效的旅游管理實踐教學模式，以達到高職旅游專業(yè)教育的目標。
2.2理論課程與實訓環(huán)節(jié)脫節(jié)現(xiàn)象嚴重。
學校在實際操作中往往是理論教學是理論教學，實踐統(tǒng)一被安排在最后的畢業(yè)實習中。
理論與實踐的脫節(jié)，學生感覺在學校學習的內(nèi)容空洞與實際工作聯(lián)系少而缺乏學習積極性。
在學生實踐的過程中又出現(xiàn)了因為沒有系統(tǒng)的鍛煉而不能勝任其任職崗位需要的情況。
2.3專業(yè)教師缺乏實踐經(jīng)驗。
一些教師盡管有高學歷，但缺乏與學生就業(yè)崗位相關(guān)的工作經(jīng)驗。
他們在講課的過程中無法把理論與實踐結(jié)合，只能講空洞的理論，教學缺乏吸引力和實際作用。
現(xiàn)在，外地某些學校注意雙師型教師的培養(yǎng)，就是著力于解決現(xiàn)有的問題。
2.4評估方式比較單一。
對學生進行評估往往是通過理論考試進行評分，這樣的評估方式單一，也扼殺了學生的動手積極性，只能把學生培養(yǎng)成死讀課本的書呆子。
對學生能力和素質(zhì)的評估單靠考試是無法判斷的。
2.5就業(yè)方向不明確。
學校沒有專業(yè)方向，以為寬就業(yè)口徑會幫助學生在找工作的時候多一些選擇。
很多學生盲目選擇專業(yè)，對于未來從業(yè)方向不確定，在進行一段時間學習后發(fā)現(xiàn)并不喜歡自己的專業(yè)，這也是很多學生缺乏學習積極性的原因之一。
3.1課程體系模塊化。
模塊教學是適應現(xiàn)代高技教育的一種全新教學模式，較好地克服了傳統(tǒng)教學對提高學生實踐能力產(chǎn)生的弊端。
很多專業(yè)有多年模塊教學的試點，這種新模式的教學工作取得了實質(zhì)性成果。
在運用教學模式的過程中應該注意以下問題：模塊的劃分、模塊教學評估量化細分、教師教學與學生互動。
課程設置要注重以就業(yè)為導向，理論課程教學與實踐課程教學相互融合，注重突出實踐課程的比例。
理論教學要精練，注重提高學生的理論水平和專業(yè)興趣。
旅游管理專業(yè)可以劃分為市場營銷模塊、口才等。
3.2實訓教育系統(tǒng)化。
改變在實訓方面一直采用固定的“在校學習一年，出去實習一年”的機械做法，讓實訓環(huán)節(jié)靈活化、實用化，將實訓分為課程見習、階段崗位實習、旅游旺季實訓、畢業(yè)頂崗綜合實習。
根據(jù)不同課程和進度需要，分階段逐一消化整合。
要根據(jù)教學課程進行相應見習實訓，包括基本服務、工作紀律等等，以完成上述單個課題為目的的實操練習或觀摩環(huán)節(jié)。
各學期機動安排，由企業(yè)提供若干工作崗位，實訓人員直接上崗操作和服務。
旅游旺季實訓：當旅游旺季來臨，合作企業(yè)將優(yōu)先聘請能夠熟練操作業(yè)務的學生或老師。
畢業(yè)實習：一般安排在第五-六學期，就本專業(yè)知識綜合實操運用。
實訓教育體系化的實現(xiàn)取決于實訓基地的建設程度，學校在沒有經(jīng)濟實力建設實訓基地的情況下可以實行校企合作，從而能夠真正的完成實訓教育的體系化。
3.3學生評估多樣化。
評估的多樣化要求課程設置合理。
評估包括對學生理論課程、實踐能力、思想品德等多方面的評估。
評估應該采取考試、考察、平時成績評定等多種方式相結(jié)合的方式，從而全面的考查學生的能力。
在具體操作的過程中，可以采取理論課程考試與課程實踐評估成績相結(jié)合，實踐課程評估采取實踐操作與工作態(tài)度評定相結(jié)合等方式。
3.4教師培訓崗位化。
安排相應對口方向教師或帶隊老師在實訓基地掛職，參與企業(yè)工作，承擔企業(yè)相應課題研究，并負責實訓學生的管理監(jiān)督和實訓成績的鑒定。
只有優(yōu)秀的教師隊伍才能培養(yǎng)優(yōu)秀的學生。
3.5學生就業(yè)訂單化。
學校設置專業(yè)的時間應該以就業(yè)為導向，學生只要明確方向，就能更好的在學習中去汲取應該掌握的知識;學校應以實訓基地為依托，實現(xiàn)訂單化解決學生就業(yè)的問題。
總之，我們旅游服務管理專業(yè)只有以市場需求為導向，以學生的就業(yè)與發(fā)展為目標，進行全面的改革，才會走出新的路子，取得新的成績，為我市的旅游事業(yè)作出更大的貢獻。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇九
我國旅游業(yè)不斷發(fā)展，為了適應時代，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展要作何調(diào)整呢，讓我們一起來看看這篇論文吧。
論文摘要：鄉(xiāng)村旅游作為一種新的旅游發(fā)展方向，早已在我國出現(xiàn)，并發(fā)展的有聲有色，但也存在著問題。本文從鄉(xiāng)村旅游的概念和特征談起，就開發(fā)的意義、條件、市場特點和需求發(fā)展趨勢、規(guī)劃與設計進行了討論，并且指出了存在的問題，提出了解決問題的策略，預測了它的發(fā)展前景。
在中國，隨著政局的穩(wěn)定，改革與開放的進一步放寬，各種新生事物層出不窮，賺錢的機會。
也越來越多，旅游業(yè)在其他行業(yè)的帶動下，也是得到了絕佳機會，獲得了蓬勃發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游更是利用自身優(yōu)勢，異軍突起。當然，在鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展過程中，因仍處于摸索階段，故不可避免地存在這樣那樣的問題，但總的來說，前景還是可觀的。
鄉(xiāng)村旅游特指在鄉(xiāng)村地區(qū)開展的，以特有的鄉(xiāng)村人居環(huán)境、鄉(xiāng)村民俗文化、鄉(xiāng)村田園風光、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及其自然環(huán)境為基礎的旅游活動，即以具有鄉(xiāng)村性的自然和人文客體為旅游吸引物的旅游活動屬于環(huán)境旅游范疇，以具有鄉(xiāng)村性的人文客體為吸引物的旅游活動屬于文化旅游范疇。所以，鄉(xiāng)村旅游包括了鄉(xiāng)村性的環(huán)境旅游和鄉(xiāng)村民俗文化旅游。在某一鄉(xiāng)村地區(qū)開展鄉(xiāng)村旅游活動，活動內(nèi)容究竟是以環(huán)境旅游為主，還是以文化旅游為主，取決于該地區(qū)的本質(zhì)特征。
鄉(xiāng)村旅游始于法國，其最初的發(fā)展是歐美度假旅游發(fā)展的一種空間選擇。始于一群貴族到鄉(xiāng)村度假，品嘗野味，乘坐獨木船，與當?shù)剞r(nóng)民同吃同住。通過這些活動，他們重識了自然，加強了城鄉(xiāng)居民之間的交往。后來，各國相繼有了鄉(xiāng)村旅游。至20世紀80年代后，歐美鄉(xiāng)村旅游已走上規(guī)范發(fā)展的軌道，顯示出極強的生命力和越來越大的發(fā)展?jié)摿Α?BR> 2鄉(xiāng)村旅游的市場開發(fā)。
開發(fā)農(nóng)業(yè)旅游資源，主要是對農(nóng)事活動、農(nóng)村部落、農(nóng)民生活、農(nóng)業(yè)生態(tài)、農(nóng)業(yè)收獲物等農(nóng)村事物進行開發(fā)。分析各省的發(fā)展農(nóng)業(yè)旅游的條件，包括發(fā)展農(nóng)業(yè)旅游的區(qū)位優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、農(nóng)業(yè)特色優(yōu)勢和客源優(yōu)勢等，為區(qū)域農(nóng)業(yè)旅游開發(fā)提供了依據(jù)。進行鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)有多重意義。
它迎合了都市人“回歸自然”的心理需求，且從另一面也圓了都市人的綠色夢，亦豐富了我國生態(tài)旅游的內(nèi)容;符合我國旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化調(diào)整的客觀要求，是旅游開發(fā)形式轉(zhuǎn)型的新探索。
就國際市場而言，旅游業(yè)市場已發(fā)展成熟，已形成了“觀光(感知)、度假(享受)、專題(認知)”三合為一的旅游產(chǎn)品復合體。即鄉(xiāng)村旅游具有田園觀光、休閑度假、自然生態(tài)和民俗文化專項旅游的綜合功能。
就國內(nèi)市場而言，因國內(nèi)旅游市場起步晚，發(fā)展仍處于初級階段。絕大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游者享受到的是較低價位的消費水準、較低檔次的旅游服務和較低層次的精神感受，對旅游景區(qū)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的收獲活動和傳統(tǒng)節(jié)慶活動具有極大依托性。但對自然環(huán)境的天然性、純凈性、優(yōu)美性要求越來越高，對人文環(huán)境的古樸、新奇、“鄉(xiāng)土味”、“民族味”的呼聲越來越強，作為旅游目的地，這些都是吸引游客的必備條件。
單說國內(nèi)，對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的需求仍表現(xiàn)出明顯的需求層次初級階段的特征，尚停留在觀光——休閑娛樂階段，表現(xiàn)為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品類型單一，產(chǎn)品粗糙，經(jīng)營粗放。當然，隨著我國經(jīng)濟的快速健康發(fā)展，旅游正逐漸成為一種普遍的生活方式，國內(nèi)旅游多極化趨勢和旅游消費個性化發(fā)展趨勢正旺，國內(nèi)鄉(xiāng)村旅游也正向著融觀賞、考察、學習、參與、娛樂、購物和度假于一體的綜合型方向發(fā)展，國內(nèi)的需求層次也在不斷提高?？傮w來看，當前鄉(xiāng)村旅游需求呈現(xiàn)多元化、多樣化、特色化的發(fā)展趨勢，游客對環(huán)境旅游與文化旅游緊密結(jié)合的多功能、復合型鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的需求日漸旺盛。
就旅游產(chǎn)品而言，鄉(xiāng)村旅游是一個內(nèi)涵豐富、形式多樣的旅游活動，是系列產(chǎn)品的集合，是一個產(chǎn)品集，它所提供給游客的旅游產(chǎn)品，可以是復合型的，可以是單功能型的，能夠很好地滿足不同群體的消費者。也就是說，不同區(qū)域、不同群體對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品都會有一定的需求，所以鄉(xiāng)村旅游開發(fā)和建設面對的是整體的旅游消費市場，應根據(jù)個性化需求分層次進行開發(fā)和建設。
2.4鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的規(guī)劃與設計：以案例研究為主。
有的專家，如王仰麟、祁黃雄，借鑒區(qū)域旅游規(guī)劃的`一般流程，結(jié)合農(nóng)業(yè)開發(fā)實踐，對區(qū)域觀光農(nóng)業(yè)規(guī)劃的一般過程和方法進行了探索，即在對市場、區(qū)位、自然、社會經(jīng)濟、農(nóng)業(yè)基礎、旅游發(fā)展基礎等開發(fā)條件的分析和評價的基礎上，確立了規(guī)劃區(qū)的性質(zhì)和發(fā)展方向，進行總體布局和功能區(qū)分，并對觀光農(nóng)園進行了ci形象設計。
而章錦河等專家分析了安徽黑多縣宏村古村的情況后，提出了宏村古村落旅游形象定位理念，并就主題口號、視覺形象、行為形象進行了方案設計，另有多位專家學者分別就西雙版納膠園農(nóng)場度假區(qū)、南京湯泉農(nóng)業(yè)科技師范園、昆明市呈貢縣觀光農(nóng)業(yè)、廣州市郊滿山農(nóng)莊進行了旅游規(guī)劃的案例研究，進一步豐富了鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃的研究內(nèi)容。但這些案例研究的缺點是：大多停留在定性研究和一般的歸納總結(jié)水平上，缺乏理論的抽象，研究方法也比較簡單。
3存在的問題與對策。
3.1存在的問題。
發(fā)展策略是我國鄉(xiāng)村旅游研究的另一熱點，但存在的問題也不容忽視。我國目前觀光農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展中存在的問題，即觀光功能、區(qū)位功能設計簡單、重復，缺乏特色;農(nóng)業(yè)基礎薄弱，資金投入不足;我國農(nóng)村人口過多，客源市場有限;生態(tài)環(huán)境和景觀的破壞;觀光農(nóng)業(yè)園土地使用的非農(nóng)化傾向突出等。對此，我們既要堅持持續(xù)發(fā)展，又要根據(jù)現(xiàn)實分階段發(fā)展;既進行生態(tài)消費，又要注意生態(tài)保護;既要促進農(nóng)業(yè)用地的合理流轉(zhuǎn)，又要保證農(nóng)業(yè)土地的正確使用方向等相應的對策和主張。
3.2相應的對策。
如以旅游城市為客源市場的鄉(xiāng)村旅游開發(fā)，我們可以提出面向回城知青、城市離退休職工、周末工薪階層、城市學生和自城市輸出的外國游客等幾個富有潛力的市場，開發(fā)農(nóng)業(yè)旅游、鄉(xiāng)村民俗旅游的策略。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇十
經(jīng)常會有求職者在實施簡歷制作時，會極力彰顯自己的學歷。但招聘方卻并不會對此過多關(guān)注，若在以往，學歷可能發(fā)揮出來的作用非常大，但如今的作用卻僅僅只是增添一絲小光彩而已。
招聘方比較關(guān)注的求職能力，主要匯聚在它能夠為企業(yè)帶來的效益問題上，并不能夠帶動企業(yè)發(fā)展并且提供絲毫幫助的求職者，就算是在簡歷中將自己吹噓成一位少有的人才，也難以使簡歷發(fā)揮出足夠的效果。
要知道能力才是簡歷的最重要的'原則。匯聚優(yōu)勢比較明顯的簡歷，無論從哪一點來看，都可用優(yōu)質(zhì)來形容，若單單只是針對學歷來實施陳述，無疑很難表現(xiàn)出足夠的影響力，可以這樣說，求職者比較關(guān)注的方向，決定了一份簡歷能夠表現(xiàn)出來的作用，故而在實施簡歷制作時，求職者才應該改關(guān)注這一問題。
姓名:性別:女。
民族:漢族出生年月:。
證件號碼:婚姻狀況:未婚。
身高:163cm體重:54kg。
戶籍:現(xiàn)所在地:。
畢業(yè)學校:桂林旅游高等專科學校學歷:?？?。
工作年限:一年以內(nèi)職稱:。
職位性質(zhì):全職。
職位類別:酒店/旅游-導游/旅行顧問。
行政/后勤-圖書管理員/資料管理員。
行政/后勤-行政專員/助理。
職位名稱:計調(diào);文員;檔案管理。
工作地區(qū):湖南長沙;湖南婁底;。
待遇要求:1500元/月可面議;不需要提供住房。
到職時間:三天內(nèi)。
語言能力:英語通過國家英語四級;法語初級;普通話標準。
教育經(jīng)歷:時間所在學校學歷。
2007年8月-2010年7月桂林旅游高等?？茖W校?？啤?BR> 培訓經(jīng)歷:時間培訓機構(gòu)證書。
2008年6月-2008年9月桂林旅游局導游證。
所在公司:婁底華泰大酒店。
時間范圍:2008年7月-2008年9月。
公司性質(zhì):民營企業(yè)。
所屬行業(yè):餐飲、娛樂、酒店。
擔任職位:酒店/旅游-客房服務員/樓面服務員。
工作描述:工作期間吃苦耐勞,做事積極主動,不抱怨。
聯(lián)系方式。
聯(lián)系電話:。
電子郵件:/jianli。
發(fā)展方向:1、應聘旅行社計調(diào)人員。在學校已經(jīng)系統(tǒng)學習了旅行社的管理知識,一個好的計調(diào)必須要有認真負責的態(tài)度,我會用我在圖書館工作兩年的一絲不茍的精神投入到我們的旅游業(yè)中去。
本人性格沉靜,善于獨立思考,心理承受力強。敢于接受挑戰(zhàn)。為人勤奮踏實而好學,做事奉行積極主動原則。與周圍同學及同事相處融洽,樂于幫助他人。能力:獲得全國導游資格書、大學英語四級證書、國家計算機一級證書(熟練操作word、excel等辦公軟件,了解photoshop軟件)、在校期間多次獲得獎學金(二、三等獎學金)。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇十一
首先感謝您給我這次難得的機遇。請您在百忙之中抽出一點時間，以平和的心態(tài)來看完這封求職。
介紹信。
如有什么不足之處請予以諒解。
我叫陳蓓，女，畢業(yè)于吳江職業(yè)學校，我所學的是旅游服務與管理這方面的專業(yè)，從報上我看到貴公司招聘一名飯店管理人員的消息，不甚喜悅。以我的水平或能力，我不揣冒昧地毛遂自薦。當然，如果您還是認為我與你們所想的理想人員有一定距離的話，請聽完我接下來的自薦：我性格開朗，喜歡與各種不同的人打交道，樂于聽取別人的意見或訴求，善于理解別人的感受，并且我學的也是這方面的專業(yè)，因此，無論從哪方面來看，我認為我都是非常適合貴公司所招聘的這個職位。
在校這幾年，在師友的嚴格教益下及個人的努力下，我不僅具備扎實的專業(yè)知識，還有一定的專業(yè)技能。同時我也利用課余時間廣泛涉獵了大量書籍。更重要的是嚴謹?shù)膶W風塑造了我樸實、創(chuàng)新的性格特征。并且我在有關(guān)材料上看到過貴公司得到情況介紹，我非常喜歡貴公司的工作環(huán)境，欽佩貴公司的敬業(yè)精神，又很贊賞貴公司的經(jīng)營、管理上的一整套的切實可行的。
規(guī)章制度。
我十分愿意在這樣的環(huán)境中去艱苦拼搏，更愿意為貴公司貢獻我的學識和力量當然，我不敢也不能斷言我是最優(yōu)秀的，但請相信，我一定是最努力的，我會努力做好我的工作，請予以考慮我這個新兵，也希望您能為我安排一次與您見面的機會。
收筆之際，恭祝貴公司事業(yè)蒸蒸日上，也祝您工作順利。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇十二
旅游服務與管理個人簡歷模板,在寫個人簡歷時基本原理是一樣的，只是在寫個人等長與技術(shù)方面不同，那要怎樣寫個人求職簡歷呢！以下是旅游管理與服務個人簡歷模板僅相關(guān)參考。
基本信息。
個人相片。
姓名：
大學生個人簡歷網(wǎng)。
性別：
女
民族：
漢族。
1993年2月7日。
證件號碼：
婚姻狀況：
未婚。
身高：
160cm。
體重：
46kg。
戶籍：
廣東湛江。
現(xiàn)所在地：
廣東廣州。
畢業(yè)學校：
廣東省旅游商務學校。
學歷：
中專。
專業(yè)名稱：
畢業(yè)年份：
2012年。
工作年限：
一年以內(nèi)。
職稱：
初級職稱。
求職意向。
職位性質(zhì)：
全職。
職位類別：
職位名稱：
工作地區(qū)：
待遇要求：
可面議;不需要提供住房。
到職時間：
可隨時到崗。
技能專長。
語言能力：
計算機能力：
綜合技能：
教育培訓。
教育經(jīng)歷：
時間。
所在學校。
學歷。
培訓經(jīng)歷：
時間。
培訓機構(gòu)。
證書。
工作經(jīng)歷。
其他信息。
自我介紹：
發(fā)展方向：
其他要求：
聯(lián)系方式。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇十三
個人相片。
姓名：
大學生個人簡歷網(wǎng)。
性別：
女
民族：
漢族。
1992年9月2日。
證件號碼：
婚姻狀況：
未婚。
身高：
155cm。
體重：
45kg。
戶籍：
福建龍巖。
現(xiàn)所在地：
福建廈門思明區(qū)。
畢業(yè)學校：
福建省龍巖市永定縣第二職業(yè)中專學校。
學歷：
中專。
專業(yè)名稱：
管理類酒店管理與旅游服務。
畢業(yè)年份：
工作經(jīng)驗：
二年以上。
最高職稱：
求職意向。
職位性質(zhì)：
全職。
職位類別：
銷售人員。
酒店/旅游。
職位名稱：
酒店營銷，餐廳領(lǐng)班，餐廳服務員;。
工作地區(qū)：
福建-廈門市區(qū),福建-廈門湖里區(qū),福建-廈門思明區(qū);。
待遇要求：
-3000元/月可面議;需要提供住房。
到職時間：
可隨時到崗。
（本文來源于大學生個人簡歷網(wǎng)）。
技能專長。
語言能力：
其他語言;普通話標準。
教育培訓。
教育背景：
時間。
所在學校。
學歷。
6月-206月。
福建省龍巖市永定縣第二職業(yè)中專學校。
中專。
工作經(jīng)歷。
所在公司：
廈門舫陽大酒店。
時間范圍：
公司性質(zhì)：
民營/私營公司。
所屬行業(yè)：
餐飲、娛樂、酒店。
擔任職位：
客房文員酒店/旅游。
工作描述：
主要負責接聽房務中心電話，給予客人最及時的服務與幫助，并負責客房報表制作，退房查房以及打掃。
離職原因：
所在公司：
廈門大口日本料理。
時間范圍：
年2月-2011年12月。
公司性質(zhì)：
民營/（本文來源于大學生個人簡歷網(wǎng)）私營公司。
所屬行業(yè)：
餐飲、娛樂、酒店。
擔任職位：
餐廳領(lǐng)班餐飲/娛樂。
工作描述：
主要是在工作中起帶頭作用，帶動服務員工作的積極性，并且監(jiān)督服務員的工作，以及檢查他們工作的完成度。
離職原因：
其他信息。
自我評價：
本人性格活潑開朗，吃苦好學。
聯(lián)系方式。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇十四
個人基本信息。
姓名：***。
性別：*。
民族：漢。
籍貫：****。
年齡：**歲。
出生日期：1991年7月
聯(lián)系方式。
聯(lián)系電話：
電子郵箱：
工作經(jīng)驗。
最近工作[3年]。
公司：xx旅行社。
行業(yè)：酒店/旅游。
職位：客戶經(jīng)理。
最高學歷。
學歷：?？?。
學校：重慶電訊職業(yè)學院。
求職意向。
到崗時間：一周之內(nèi)。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：酒店/旅游。
目標地點：上海。
期望月薪：面議/月。
目標職能：客戶經(jīng)理。
工作經(jīng)驗。
20**/6—至今：xx旅行社[3年]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
客戶部客戶經(jīng)理。
1、負責參團旅游、自駕游等線路及形式的設計;。
2、負責同行間的產(chǎn)品推廣及渠道拓展;。
3、負責各類客戶的產(chǎn)品推廣及客戶維護;。
4、負責公司網(wǎng)站網(wǎng)絡推廣，擴大公司及其經(jīng)營業(yè)務在異地的銷售渠道及知名度;。
5、負責酒店商務中心的客戶服務接待，如客戶投訴、旅游接待、汽車租賃等日常事務。
20**/7--20**/8：xx旅行社[2年1個月]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
游客服務部運營總監(jiān)。
1、負責公司游客服務部項目的運營執(zhí)行;。
2、負責制定項目市場推廣方案，組建廣告招商及客戶服務團隊，管理并優(yōu)化市場推廣;。
3、負責制定年度和月度工作計劃，撰寫年度和月度工作總結(jié);。
4、負責制定項目規(guī)章制度，考核項目主管工作業(yè)績;。
5、負責制定部門培訓計劃，監(jiān)督項目主管培訓進程。
教育經(jīng)歷。
證書。
20**/5導游資格證。
20**/12大學英語四級。
語言能力。
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)。
自我評價。
具有豐富的旅游行業(yè)工作經(jīng)驗，有較強的溝通交際能力和市場開發(fā)能力，能開拓并管理好銷售渠道和客戶資源善于溝通、協(xié)調(diào)有較強的組織能力與團隊精神。性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠，工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，勇于承受壓力，敢于創(chuàng)新。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇十五
摘要：針對經(jīng)濟管理類本科畢業(yè)論文指導模式的現(xiàn)狀。本文提出在高等教育大眾化的前提下。必須在指導教師和學生之間進行雙向選擇，對學生采用習慣培養(yǎng)的方式及多渠道的指導模式。
關(guān)鍵詞：經(jīng)濟管理類本科；畢業(yè)論文指導模式；存在問題；重構(gòu)。
近年來，高校大規(guī)模擴招及本科學生就業(yè)形勢嚴峻。學生為了能在限定的時間內(nèi)找到一份滿意的工作，就把畢業(yè)論文放在了從屬地位，加上用人單位很少關(guān)注畢業(yè)論文，更造成了學生對畢業(yè)論文的怠慢心理，致使本科畢業(yè)論文質(zhì)量日趨下降。其中。經(jīng)濟管理類本科畢業(yè)論文的質(zhì)量更足令人擔憂。
目前，在高校畢業(yè)論文指導環(huán)節(jié)中普遍存在一些問題，主要集中在如下方面：
1．指導時間偏少。
本科生的畢業(yè)論文指導工作?；旧隙际菑拇笏牡谝粋€學期開始，有些院?？赡芴崆耙稽c，也是從大三第二個學期才啟動，而這個學期本科生的上課壓力比較大。當他們剛剛對畢業(yè)論文有一些想法時，考試又將他們的想法打斷。到了大四，各種求職、考試等壓力撲面而來。到他們真正安心寫作畢業(yè)論文時。距離畢業(yè)時間已經(jīng)不多了。因此，從大三第二個學期開始畢業(yè)論文的指導，已經(jīng)是比較晚了，表面看起來還有一年時間，可實際有效時間不到兩個月；這時．指導教師指導基礎較弱的學生。他們被提升的空間已經(jīng)很小了。
2．整體指導的策略。
現(xiàn)行畢業(yè)論文的指導模式從指導策略上來看。屬于一種整體指導。這種模式是指導教師從多方面指導本科生的畢業(yè)論文，包括論文的主題、結(jié)構(gòu)、表達和學術(shù)創(chuàng)新等。這種指導模式的結(jié)果是，學生自己不努力收集資料進行論文寫作，大部分甚至全部依靠指導教師。這樣的指導策略，使指導教師非常辛苦，而本科生畢業(yè)論文的質(zhì)最卻呈逐年下滑的趨勢，期望學生通過寫作畢業(yè)論文培養(yǎng)其獨立分析與解決問題的能力的目標沒有達到。
3．缺乏獎懲措施。
指導教師指導完本科畢業(yè)論文，答辯委員會打過分之后。本科生的畢業(yè)論文就被束之高閣。某個學生的畢業(yè)論文是否真的應得某個分數(shù)，畢業(yè)論文有沒有抄襲的成分。也就沒有人去關(guān)注了。由于沒有明確具體的監(jiān)督和獎懲制度。指導教師、本科生和有關(guān)的管理部門對畢業(yè)論文實質(zhì)上都是不太重視的。在這種情況下，指導教師對本科生畢業(yè)論文的重視程度必然會有所下降。
針對上述經(jīng)濟管理類畢業(yè)論文指導模式中存在的問題，筆者認為，應該對經(jīng)濟管理類畢業(yè)論文指導模式進行重構(gòu)。主要表現(xiàn)在以下方面：
1．指導教師和學生之間進行雙向選擇。
目前。大多數(shù)高校對畢業(yè)論文采用的都是配給制，即由學院將學生平均分給每個教師指導。很容易出現(xiàn)學生的選題方向不是指導教師的研究范圍，給指導教師帶來困難。如：無法把握選題的意義。無法判斷使用材料的準確度，無法判斷論文有沒有新見解。無法判斷論文是否具有實用價值。等等。這樣，指導教師只能從形式上予以指導，論文的質(zhì)量很難把握。因此，要提高本科畢業(yè)論文的質(zhì)量，必須打破這種配給制，實行師生互選的制度，優(yōu)化指導工作。筆者認為。具體操作可以這樣：首先。征集學生的選題或選題方向。然后按學科方向?qū)W生劃分到不同的學科，由教師來選擇學生；教師選定以后將結(jié)果反饋給學生，學生如果對教師不滿意，可以提出來換指導教師。在經(jīng)濟管理類本科的畢業(yè)論文調(diào)查問卷中，有這樣一個問題：你希望畢業(yè)論文課題分組應采取的方式?78％的學生反映，希望教師和學生能夠進行雙向選擇。因為，無論是教師還是學生都已經(jīng)對對方有所了解，尤其是教師，他在選學生的時候就考慮到了自己能不能指導學生提交的選題。所以，雙向選擇是一種優(yōu)化畢業(yè)論文指導工作的方式。也是提高本科畢業(yè)論文質(zhì)量的一種切實的制度保證。
2．時學生采用習慣培養(yǎng)的方式。
前已述及，本科畢業(yè)論文的寫作一般都安排在第四學年集中進行。這種突擊戰(zhàn)必須以學生訓練有素為前提。因此。筆者認為，要提高本科畢業(yè)論文的'質(zhì)量與水平，必須科學安排、強化平時訓練、循序漸進、變突擊式為習慣性培養(yǎng)式。當我們?nèi)∠四甓日撐牡慕虒W方式后。必須找到一種替代的方式。平時訓練這一環(huán)不能少。筆者認為，可以落實到學科課程的教學中去。通過加強學科課程平時作業(yè)的學術(shù)性訓練．既可以在平時的練習中作要求。也可以撰寫學術(shù)述評或?qū)W科課程論文的形式予以強化。在一門學科課程結(jié)束時，或要求學生就學科課程中的某一問題研究現(xiàn)狀進行梳理，加以評價，或提交有自己一定見解、符合學術(shù)規(guī)范的學科論文。這樣不僅可以培養(yǎng)學生刻苦鉆研、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，而且可以形成良好的學風。
3．采取多渠道的指導模式。
所謂多渠道指導模式．就是以網(wǎng)絡指導為主體，輔之以傳統(tǒng)的課堂教學指導和學生課外學術(shù)活動引導。具體實施如下：第一，在正式寫作畢業(yè)論文之前，充分利用計算機網(wǎng)絡。實行見面與不見面相結(jié)合的指導方式，使師生間的交流渠道變得暢通。通過網(wǎng)絡，可以實現(xiàn)師生適時異地交流。同時也可通過電子郵件實現(xiàn)異地不同步的及時交流。第二。將本科生的畢業(yè)論文與傳統(tǒng)的課堂教學有機聯(lián)系起來。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的本科生畢業(yè)論文寫不好。是岡為期刊論文讀得少。理論基礎薄弱，因此，教師在課堂上應多講期刊論文的前沿動態(tài)。同時，教師要結(jié)合自己的課程和自己的論文寫作經(jīng)驗，向本科生談論文該如何選題、如何查找資料、如何選用相關(guān)理論等。第三。利用各種學術(shù)活動激發(fā)本科生的學術(shù)興趣和論文寫作能力。如，院系進行教工的學術(shù)論文或教研論文研討會，邀請本科生參加。
本科畢業(yè)論文是學生創(chuàng)新素養(yǎng)與學識水平的一個重要的標志。但這種教學方式是以精英教育為背景的。它與當今高等教育大眾化的情勢并不十分貼近。在高等教育大眾化的前提下，必須優(yōu)化指導、相互協(xié)調(diào)．對經(jīng)濟管理類畢業(yè)論文指導模式進行重構(gòu)。從而，切實提高本科論文的質(zhì)量，提升高校的教學水平。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇十六
個人簡歷內(nèi)容的多少與求職的效果費用必然的聯(lián)系，單純認為內(nèi)容越多求職效果越好的求職者，在制作個人簡歷的時候，使用大量的篇幅介紹自己的優(yōu)勢，導致招聘單位產(chǎn)生逆反的心理。其實想要制作一份具有吸引力的個人簡歷非常簡單，求職者首先需要學會篩選個人簡歷的具體內(nèi)容，能夠突出重點的個人簡歷必然成為優(yōu)質(zhì)簡歷。言多必失。在書寫個人簡歷的內(nèi)容時，過多的介紹內(nèi)容往往對于求職者非常不利。
能夠以更加精簡的語言表達自己的意思效果更好。尤其對于很多規(guī)模較大的企業(yè)，在招聘的時候往往注意求職者的文采，從個人簡歷書寫的內(nèi)容能夠突出展現(xiàn)求職者具體的文學水平。個人簡歷內(nèi)容的精簡或者累贅，直接影響招聘單位的判斷，因此很多內(nèi)容甚少卻能夠突出重點的建立，更加獲得招聘單位的認可。懂得篩選內(nèi)容填寫個人簡歷效果非常好。個人簡歷不是宣泄內(nèi)心情緒的工具，能夠依靠更加精簡的語言突出自身的競爭優(yōu)勢，每位求職者均能夠找到更加適合自己的工作崗位。而崗位的好壞個人簡歷的制作水平起到至關(guān)重要的影響。
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個人信息。
目前所在：內(nèi)蒙年齡：29。
戶口所在：海南國籍：中國。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓認證：未參加身高：165cm。
誠信徽章：未申請體重：50kg。
人才測評：未測評。
我的特長：
求職意向。
人才類型：普通求職。
應聘職位：房地產(chǎn)：客服經(jīng)理，房地產(chǎn)：總經(jīng)理助理。
工作年限：6職稱：中級。
求職類型：全職可到職日期：隨時
月薪要求：3500--5000希望工作地區(qū)：內(nèi)蒙,,。
工作經(jīng)歷。
廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處起止年月：-05～-08。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑。
擔任職位：客戶服務中心主任。
工作描述：1、執(zhí)行部門經(jīng)理的工作方針、決策、計劃和各項指令，全面負責開展客戶服務中心前臺的物業(yè)管理服務工作;2、組織制定客服前臺各項制度、工作流程，規(guī)范客戶服務中心的'各項工作;3、編制工作目標、工作計劃并組織實施;4、制定管理費催收方案并組織實施;5、對住宅區(qū)業(yè)主的入住、裝修手續(xù)、業(yè)主的報修等工作的安排，并跟進處理結(jié)果。6、接待處理重大客戶投訴的跟進工作。7、全面負責新收樓區(qū)域的前期樓宇接管驗收、收樓方案的定稿、服務手冊及裝修手冊的編寫、收樓現(xiàn)場的布置、簽約、驗樓等后續(xù)服務工作。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑。
擔任職位：客服前臺助理。
工作描述：主要負責業(yè)主來電來訪接待、處理客戶投訴、收樓驗樓、檔案、鑰匙的管理、各種證件的辦理、客戶服務中心通告的草擬、物業(yè)管理費催收以及部門的文書打印工作。在工作期間，參與完善了部門各項管理制度，如《物業(yè)助理崗位職責》、《客戶服務中心工作制度》、《客戶服務中心值班制度》、《裝修管理規(guī)定》以及(違章處理標準)、《裝修審批、巡查和驗收管理規(guī)定》、《投訴管理規(guī)定》、《投訴處理流程》、《裝修程序指南及相關(guān)表格》以及各項工作流程等;并修改完善了《業(yè)主手冊》、《業(yè)主公約》、《物業(yè)管理服務協(xié)議》等，本人工作積極以及對客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務均受得公司領(lǐng)導的好評以及認同。
離職原因：
志愿者經(jīng)歷。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東省經(jīng)濟管理干部學院。
最高學歷：大專獲得學位:畢業(yè)日期：-07
起始年月終止年月學校(機構(gòu))所學專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：一般。
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
本人自畢業(yè)參加工作近六年以來，一直從事物業(yè)管理售后客戶服務工作，本人熱愛自己的工作，對客服工作有著濃厚的興趣及感情，有著多年高檔物業(yè)實際管理經(jīng)驗，精通物業(yè)管理各項管理活動，具有很強的客戶服務意識，在客服方面有較強的經(jīng)驗，特別在接待客戶及處理客戶投訴等方面有著自己獨到見解以及處理方法，因為自己對客服工作的這份熱愛、執(zhí)著以及有著一顆永不言敗的精神，使自已在對客服務中總能與業(yè)主愉快交流、靈活處理問題，并能夠根據(jù)物業(yè)的特點獨立完成物業(yè)管理詳細方案的編寫，擅長物業(yè)管理政策法規(guī)，具有良好的心理素質(zhì)、職業(yè)操守，工作適應能力強，務實。
自我評價。
本人形象好、氣質(zhì)佳、性情溫和、心思縝密、文字、語言表達能力強，在房地產(chǎn)行業(yè)工作已有近六年的時間，到今天我仍然保持著一個職場新人的心態(tài)，我始終覺得“一份耕耘，一份收獲”，不付出就沒有回報?？头ぷ魇且粋€適合我的工作，我的性格就是喜歡與人打交道，我喜歡交朋友，最主要我喜歡做客服是因為每天會發(fā)生不同的事情等著我去處理，每當接到一個重大投訴我都覺得是一個新的挑戰(zhàn)又來了，當幫到客戶解決完問題，大家成為朋友時，我會覺得十分開心及為從事這樣的事業(yè)而感到無比自豪。
更多。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇十七
本文通過對企業(yè)行政管理理論進行分析研究，對當前制約企業(yè)行政管理的問題進行了剖析，并對如何優(yōu)化企業(yè)行政管理水平，結(jié)合實際情況提出了相應的對策和建議。
企業(yè)行政管理特點管理手段基本要求。
隨著現(xiàn)代社會的迅速發(fā)展，為適應切實與國際現(xiàn)代化企業(yè)管理并軌，學習利用先進的管理方法，當前的企業(yè)管理就因時而動，切實結(jié)合實際需要及時調(diào)整舊的管理方式，適應企業(yè)發(fā)展新形勢的需要，縮短與實際需要的差距，只有在管理中企業(yè)行政部門堅持在管理、協(xié)調(diào)和服務等方面再上一個臺階，才能算地上一個合格的現(xiàn)代企業(yè)企業(yè)。所以要推進企業(yè)的壯大發(fā)展，就必須要加強和改進企業(yè)行政管理，搞好企業(yè)內(nèi)部管理，適應市場經(jīng)濟和企業(yè)轉(zhuǎn)機建制的需要，這對于增強企業(yè)活力和發(fā)展市場經(jīng)濟將具有重要意義。
1.權(quán)力依賴性。
企業(yè)行政管理要充分行使權(quán)力，是否能真實的起到作用，主要由建立在企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)以上的上級權(quán)力與權(quán)威所機構(gòu)決定，沒有上級主管權(quán)力機構(gòu)的支持，企業(yè)行政管理也就成了一句空話。只有依據(jù)堅實的權(quán)力基礎，企業(yè)行政管理才能正常的運用職能作用，確保職權(quán)實施達到如期效果。同時企業(yè)行政管理在運行過程中，再配以對違抗管理的懲罰措施，企業(yè)行政管理才能真正的發(fā)揮作用，所以企業(yè)行政管理手段和方式還體現(xiàn)出較強的針對性。
2.效能實用性。
企業(yè)行政管理在實際運作中應更加注重管理內(nèi)容的形式和實質(zhì)內(nèi)容，對企業(yè)管理過程中諸多制度、程序、環(huán)節(jié)、圖表、文件等要求更加貼近實用需要性，往往要經(jīng)過多次的調(diào)研、論證后，結(jié)合實際進行剪裁和調(diào)整，使之變得更加貼近企業(yè)管理實際需要。
在市場經(jīng)濟中，企業(yè)并不是孤立的，企業(yè)行政管理與企業(yè)的經(jīng)濟效益緊密相連，在實際運作中企業(yè)必須與其他的經(jīng)濟主體進行相關(guān)的經(jīng)濟活動，而且在生產(chǎn)、管理、銷售過程中必須遵循企業(yè)運營成本效益原則，最大程度降低成本，提升管理效能，只有這樣企業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，讓企業(yè)實現(xiàn)價值最大化目標。
4.效力縱向性。
企業(yè)行政管理也如同行政單位一樣，管理過程也主要是通過企業(yè)行政組織內(nèi)部的隸屬關(guān)系，自上而下進行指揮和協(xié)調(diào)工作，而且更多的是貫徹執(zhí)行企業(yè)管理決策層對下級的指令性要求，因此企業(yè)行政管理方式表現(xiàn)的更多的是縱向性，產(chǎn)生的效力也是縱向性的。
1.管理職能。
根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的需要，在處理好企業(yè)日常事務，確保企業(yè)各項日常性事務正常順利運行的同時，還要各極主動圍繞企業(yè)的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化建設開展一系列研究活動，然后通過分析總結(jié)，為促進企業(yè)的發(fā)展，向企業(yè)決策層獻計獻策。同時逐級建立自上而下的責權(quán)關(guān)系，以充分保證行政管理渠道的暢通無阻，保障企業(yè)行政管理工作效果。
2.服務職能。
企業(yè)行政管理在企業(yè)經(jīng)營中有著舉足輕重的作用，企業(yè)行政管理部門不僅要顯確保企業(yè)各個部門的運轉(zhuǎn)提供后勤服務，還要服務于企業(yè)內(nèi)各相關(guān)機構(gòu)，協(xié)調(diào)好各相關(guān)部門間的關(guān)系，從而發(fā)揮企業(yè)的運轉(zhuǎn)最大化，企業(yè)行政效率的提高最大化。
3.協(xié)調(diào)職能。
企業(yè)作為一個經(jīng)營主體，內(nèi)在關(guān)系錯綜復雜，方方面面也需要協(xié)調(diào)流通，才能保持正常運轉(zhuǎn)民，保障企業(yè)整體工作一致性，做為主導作用的企業(yè)行政管理部門，應針對企業(yè)現(xiàn)狀積極采取多種措施，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)員工之間的關(guān)系，完善相互間職、責、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系，處理好員工間的沖突，從而調(diào)動企業(yè)員工的積極性。
4.控制職能。
企業(yè)行政管理部門主要職能是對保障企業(yè)運轉(zhuǎn)的各相關(guān)措施進行監(jiān)測、控制與調(diào)整，及時完善建立相關(guān)的激勵機制、監(jiān)督系統(tǒng)和制定獎懲措施，并確保切實執(zhí)行，從而通過運用控制手段促進企業(yè)管理，增強企業(yè)工作的有效性及合理性。
受長期以來傳統(tǒng)理念的影響，目前我國大部分企業(yè)的行政工作者還無法擺脫類似于政府機關(guān)管理模式，這是與現(xiàn)代化企業(yè)的需求是格格不入的，這只能會使企業(yè)行政管理更加保守僵化，降低企業(yè)行政效率，阻礙企業(yè)的發(fā)展進程。
2.缺乏完善系統(tǒng)的管理制度。
目前我國的大多企業(yè)沒有與國際接軌，對企業(yè)管理仍然沒有一整套科學、系統(tǒng)的管理規(guī)章制度，在管理中更多的是憑借工作經(jīng)驗和想當然的工作方法去開展企業(yè)行政管理工作，甚至在管理中企業(yè)管理層無視企業(yè)的管理制度，以凌駕于制度以上態(tài)度去管理企業(yè)，致使企業(yè)處于混亂狀態(tài).造成人、財、物的極大浪費。
當前的企業(yè)制度制定和管理，不是立足于實際應用，而是決策層拍腦袋定的，在管理中缺乏實用性，而且當前企業(yè)管理導更多的是注重企業(yè)經(jīng)濟效益，對行政效率并未引起足夠的重視。
4.與實際需要嚴格脫離。受我國計劃經(jīng)濟時代傳統(tǒng)管理思想的影響，企業(yè)行政管理人員在管理中不去主動學習先進的管理經(jīng)驗，固守成規(guī)，雖然吸取現(xiàn)代化企業(yè)的管理經(jīng)驗，企業(yè)行政管理機構(gòu)經(jīng)過多次調(diào)整，但在管理順仍存在企業(yè)行政機構(gòu)臃腫、人員配置紊亂、管理渠道冗余復雜等諸多不規(guī)范之處如，致使政令不通，制度不達。
1.當前要使企業(yè)行政管理適應企業(yè)的快速發(fā)展。
就必須要改變企業(yè)行政管理的現(xiàn)狀，改革中要本著為企業(yè)經(jīng)濟利益服務的原則，徹底擯棄形式主義，頑固不化、因循守舊的思想，大力倡導勤儉節(jié)約理念，并切實在工作中切實根據(jù)企業(yè)實際需要，堅持以公司利益為中心，綜合運用多種管理辦法，結(jié)合實際科學確立管理機制，強化服務理念，真正圍繞企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為宗旨開展工作。
2.建立以企業(yè)管理者為首的指揮系統(tǒng)，完善管理機構(gòu)，強化行政指揮權(quán)力。
通過牢固企業(yè)決策層行政管理理念，確保企業(yè)行政管理部門有足夠的行政權(quán)力和必要的權(quán)威，科學規(guī)范的行使行政管理手段，依據(jù)可靠的行政實施渠道、高水平的咨詢機構(gòu)、嚴格的管理措施，強化企業(yè)行政管理實施，大大減少不致因考慮欠周或個人判斷失誤而產(chǎn)生負面影響。
3.在管理中要堅持以先進的現(xiàn)代管理方法為基點，積極營造有自我特色的企業(yè)文化。
重視企業(yè)員工的感情和需要，真正為員工營造和諧、寬松的工作環(huán)境，并通過完善激勵機制和獎勵制度，不斷激勵與鼓舞、調(diào)動員工的積極性，從而最大化的促進企業(yè)實現(xiàn)效益增長。
4.建立有效的激勵機制，完善各項管理、崗位責任、工作程序等一系列規(guī)章制度。
實施科學規(guī)范的分工、協(xié)作、服務職能，大力提高人員隊伍素質(zhì)，堅持以科學的任務目標來引導正確的管理行為，以嚴格準確的績效評價制度為企業(yè)獎勵基礎，極力完成激勵機制良性循環(huán)，有效實現(xiàn)引導、評價、獎勵科學結(jié)合，以確保激勵機制在企業(yè)行政管理中達到預期效果。
近年來，我國企業(yè)行政管理雖然取得了很大成效，但在管理中存在的諸多問題，仍需要企業(yè)管理層關(guān)注解決，大力解決企業(yè)行政管理機構(gòu)虛設、職能作用不強、與實際脫鉤等現(xiàn)狀，如果這些問題不能得到解決，企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展也就成了一句空話，企業(yè)的經(jīng)濟利益也得不到保障，當前要想推動企業(yè)的發(fā)展，營造良好的企業(yè)行政管理機制，是當前急需解決的要務工作。
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[4]李守君.加強經(jīng)濟合同管理的策略研究[j].商場現(xiàn)代化，2007.
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇十八
簡歷要務實，不要務虛。很多求職者在表現(xiàn)個人能力時，愛用團結(jié)同事、能給公司帶來如何如何的效益等等空話、虛話。如果你把帶來的效益最好有具體的措施提要，或者明確的內(nèi)容。因為你在用這些詞語的時候，其他的求職者也在用這些詞語，絲毫顯示不出這是你的能力。對剛畢業(yè)的學生列出所學課程時，只把主要的'功課列出來即可，不要無主次將幾十門功能全部寫出來。用人單位在意的是你的功能專業(yè)性，而不會關(guān)心你的基礎課得了多少分。
最好附有你近期照片。不一定要求有多大多好的相片，至少你保證有一張一寸相片附在簡歷上。圖文并茂不但是好簡歷的有效格式，也可以直觀地讓人事經(jīng)理了解你。很多人甚至推出寫真集附在簡歷上，這就顯得有些過了。適合的個人能力和適合的外貌最能打動人，缺一不可。
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個人信息。
性別：
民族：漢。
籍貫：
年齡：
出生日期：1991年7月
聯(lián)系方式。
聯(lián)系電話：
電子郵箱：/jianli。
工作經(jīng)驗。
最近工作[3年]。
公司：xx旅行社。
行業(yè)：酒店/旅游。
職位：客戶經(jīng)理。
最高學歷。
學歷：?？啤?BR> 學校：重慶電訊職業(yè)學院。
求職意向。
到崗時間：一周之內(nèi)。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：酒店/旅游。
目標地點：上海。
期望月薪：面議/月。
目標職能：客戶經(jīng)理。
工作經(jīng)驗。
20**/6—至今：xx旅行社[3年]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
客戶部客戶經(jīng)理。
1、負責參團旅游、自駕游等線路及形式的設計;。
2、負責同行間的產(chǎn)品推廣及渠道拓展;。
3、負責各類客戶的產(chǎn)品推廣及客戶維護;。
4、負責公司網(wǎng)站網(wǎng)絡推廣，擴大公司及其經(jīng)營業(yè)務在異地的銷售渠道及知名度;。
5、負責酒店商務中心的客戶服務接待，如客戶投訴、旅游接待、汽車租賃等日常事務。
20**/7--20**/8：xx旅行社[2年1個月]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
游客服務部運營總監(jiān)。
1、負責公司游客服務部項目的運營執(zhí)行;。
2、負責制定項目市場推廣方案，組建廣告招商及客戶服務團隊，管理并優(yōu)化市場推廣;。
3、負責制定年度和月度工作計劃，撰寫年度和月度工作總結(jié);。
4、負責制定項目規(guī)章制度，考核項目主管工作業(yè)績;。
5、負責制定部門培訓計劃，監(jiān)督項目主管培訓進程。
教育經(jīng)歷。
證書。
20**/5導游資格證。
20**/12大學英語四級。
語言能力。
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)。
自我評價。
具有豐富的旅游行業(yè)工作經(jīng)驗，有較強的溝通交際能力和市場開發(fā)能力，能開拓并管理好銷售渠道和客戶資源善于溝通、協(xié)調(diào)有較強的組織能力與團隊精神。性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠，工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，勇于承受壓力，敢于創(chuàng)新。
更多。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇十九
[摘要]技術(shù)管理是對水利水電企業(yè)生產(chǎn)中的一切技術(shù)活動進行科學的管理和嚴密的組織，使科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而提高經(jīng)濟效益。目前有些地方水電的管理存在一些問題，文章探討了水利水電企業(yè)如何實行現(xiàn)代化管理。
[關(guān)鍵詞]水電企業(yè)；管理體制改革；技術(shù)管理。
一、我國水電管理現(xiàn)狀及存在的問題。
就電能而言，水力發(fā)電和其他發(fā)電手段相比，其優(yōu)勢在于有很好的調(diào)峰能力。調(diào)峰能力強，不僅給電網(wǎng)的電力調(diào)度帶來了方便，同時也可帶來很好的經(jīng)濟效益。根據(jù)我國電力工業(yè)發(fā)展的特點，經(jīng)濟發(fā)展較快的東部沿海地區(qū)，電力工業(yè)已具備了相當?shù)陌l(fā)展規(guī)模，但因當?shù)厝狈λΠl(fā)電容量，電網(wǎng)調(diào)峰容量短缺，因此建設一批抽水蓄能水電廠已成為當務之急。
國家鼓勵大力發(fā)展小水電，對水電發(fā)展制定了一系列行之有效的方針和優(yōu)惠政策，如“小水電要有自己的供電區(qū)”.但電力體制改革后，水電發(fā)展也面臨很多困難。如水行政主管部門對水電無法行使有效的行業(yè)管理；安全責任不明，水電站在建設或運行過程中，一旦出了安全事故，有關(guān)部門就會推委，最后受罪的是水行政主管部門；水電統(tǒng)計工作進展不暢，統(tǒng)計結(jié)果反映不了客觀真實，不利于領(lǐng)導科學決策等。
二、建立現(xiàn)代化水利水電管理模式。
（一）技術(shù)管理。
技術(shù)管理是對水電廠生產(chǎn)中的一切技術(shù)活動進行科學的管理和嚴密的組織，使科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而提高經(jīng)濟效益。提高效益的保障是安全，安全的核心是管理，管理的結(jié)果是效益。運行管理單位，實行企業(yè)管理，一是內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營管理粗放，缺乏激勵機制，二是傳統(tǒng)就業(yè)制度過于包容，致使企業(yè)人員文化程度低、技術(shù)素質(zhì)差，大部分職工末受正規(guī)培訓，缺乏應有的知識。加強技術(shù)管理，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，應做到以下幾點：
1.建立建全技術(shù)組織管理制度。水電廠應建立廠站、車間、班組三級技術(shù)管理工作網(wǎng)，實行分級負責管理，責任到人。建立技術(shù)信息的收集，事故及故障分析、整理、反饋制度。定期或不定期開展技術(shù)經(jīng)驗交流，工作總結(jié)，技術(shù)革新及合理化建議等活動。組織有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對活動成果進行分析、歸類并進行技術(shù)攻關(guān)。建立健全各項制度，加強技術(shù)管理對設備的運行狀況、檢修及事故或故障等進行統(tǒng)計分析，有利于采取針對性的措施來提高設備的利用率，減少設備損壞率，起到增收節(jié)支的作用。技術(shù)檔案應由專業(yè)人員負責管理，確保其資料的完整性、系統(tǒng)性、準確性，應認真收集和整理歸類有關(guān)文書數(shù)據(jù)、圖表，機組的原始數(shù)據(jù)資料（設計、施工、安裝、調(diào)試、試運行記錄、設計文件圖紙資料、運行、檢修、試驗、檢驗記錄等）。特別注意收集散落在各工作面、車間、班組的數(shù)據(jù)，并將其分類匯編歸檔，同時還應建立健全文檔查閱制度。
2.加強運行管理，完善管理制度。根據(jù)國家的法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)程，結(jié)合本廠的實際，制定《安全生產(chǎn)管理崗位責任制》、《生產(chǎn)事故調(diào)查實施細則》、《生產(chǎn)管理辦法》、《電廠及變電站通訊中斷事故處理辦法》、《反事故措施計劃》、《工作票操作票簽發(fā)制度和工作許可制度》等以適應生產(chǎn)經(jīng)營管理的需要。在運行中嚴格執(zhí)行“兩票”、“三制”（操作票，工作票，交接班制，巡回檢查制和設備缺陷管理制），做好設備運行記錄，改正不良的習慣操作行為。
3.加強維護檢修管理、加強技術(shù)監(jiān)督。在“質(zhì)量第一、安全第一”的前提下，結(jié)合本廠實際進行挖潛，技術(shù)更新，技術(shù)改造工作。逐步把恢復設備性能轉(zhuǎn)變到改進設備性能上來，延長檢修周期，縮短檢修工期，保證設備的檢修質(zhì)量。要努力學習新技術(shù)，掌握新工藝，熟悉新材料的物理化學性能及使用方法；改革傳統(tǒng)的檢修方法和步驟，充分利用網(wǎng)絡計劃技術(shù)，制定檢修網(wǎng)絡圖，使檢修質(zhì)量提高，工期縮短，耗材降低，工力減少。運用各種科學試驗方法進行技術(shù)監(jiān)督，對各種設備進行定期或不定期的檢驗和檢測，了解掌握設備的技術(shù)狀況及在運用中的變化規(guī)律，保證設備有良好的技術(shù)狀況。加強儀表監(jiān)督、絕緣監(jiān)督、金屬監(jiān)督和技術(shù)監(jiān)督。技術(shù)監(jiān)督還是一個薄弱環(huán)節(jié)，有待于進一步加強。
（二）強化水利水電廠生產(chǎn)和經(jīng)濟運行考核制度。
水電廠經(jīng)濟考核由于其生產(chǎn)過程復雜、業(yè)主及管理方式的不同，目前還沒有比較有效和公認合理的標準。國家電力公司時期曾推出過水能利用提高率指標，并納入到達標創(chuàng)一流標準的評定，但因該法對水量和綜合出力系數(shù)的計算存在較大誤差或不確定性，其程序的計算結(jié)果難于取得管理方和相關(guān)部門的認可，結(jié)果沒能切實推行。從維護水電廠正常生產(chǎn)秩序的要求出發(fā)，水電廠生產(chǎn)運行指標應能充分體現(xiàn)各項工作的成效，反映設備管理維護和水能利用的水平，至于具體工種、崗位的工作成效應作為發(fā)電廠對各部門和員工的考核指標，它們綜合起來反映發(fā)電廠宏觀的生產(chǎn)和經(jīng)濟運行管理水平。發(fā)電廠生產(chǎn)運行方面的工作是復雜而繁多的，如主設備可用率、棄水停機時間、廠用電率三項指標作為對已投產(chǎn)發(fā)電廠的生產(chǎn)運行考核項目。
（三）抓安全促生產(chǎn)，提高工作人員技術(shù)水平，安全生產(chǎn)以人為本。
水電廠技術(shù)管理工作應始終把安全放在首位，應建立健全安全生產(chǎn)組織制度，采取一系列行之有效的措施，強有力的制度來約束人。狠抓落實，用血的教訓說明安全生產(chǎn)與每個職工切身利益密切相關(guān)，使職工增強執(zhí)行規(guī)程制度的自覺性。并對各類大小事故認真開展調(diào)查分析及時寫出調(diào)查報告和事故通報。用安全規(guī)章制度約束人，用事故教訓教育人，以獎優(yōu)罰劣激勵人。在職工中形成“抓安全就是抓生產(chǎn)的綜合性治理”,從而使職工做到安全生產(chǎn)警鐘長鳴。
機械和運行工作，檢修人員也身兼電氣、機械檢修兩職，有的廠站甚至沒有檢修工，設備檢修時才抽調(diào)運行人員出來參加檢修。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，不少小水電廠已廣泛應用先進的設備和技術(shù)，現(xiàn)有職工缺乏應有的知識，在工作中感到吃力。所以加強職工的技術(shù)培訓，提高職工的技術(shù)水平是小水電廠發(fā)展的必由之路。
三、結(jié)語。
在科學發(fā)展觀的指引下，水利水電企業(yè)要用不斷改進工作方法，大力推廣國內(nèi)外同行在成本控制上的先進經(jīng)驗和做法，在現(xiàn)有條件的基礎上，組織建立每日生產(chǎn)信息的自動采集、計算和傳輸、存儲等，全面真實地記錄了發(fā)電廠的生產(chǎn)運行過程。水利水電行業(yè)中，大部分信息都可直接從發(fā)電監(jiān)控系統(tǒng)、水情測報系統(tǒng)、閘門信息系統(tǒng)等系統(tǒng)自動采集，這大大提高各項指標準確性，真正建立水電廠對每次洪水的跟蹤利用、每項設備發(fā)電潛力的挖掘，提高生產(chǎn)管理水平，形成有效、可操作和簡明的現(xiàn)代化生產(chǎn)運行管理模式，使水電企業(yè)獲得良好收益、使國家能源安全合理利用、使經(jīng)濟可持續(xù)增長。
參考文獻。
[1]楊培嶺?，F(xiàn)代水利水電工程項目管理理論與實務[m].中國水利電力出版社，
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇二十
招生對象：初中畢業(yè)生。
學制：三年。
二、培養(yǎng)目標
培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有綜合職業(yè)能力的導游和旅游企事業(yè)單位基層服務與管理人員。
業(yè)務范圍：畢業(yè)生主要面向旅行社、旅游景點、各類展覽館、酒店賓館等旅游企事業(yè)單位，從事導游和基層服務與管理工作。
素質(zhì)目標：具備良好的思想政治素養(yǎng)和旅游職業(yè)道德；遵守行業(yè)法律法規(guī)，具有自覺學法、懂法、守法意識；具有健康的體魄、良好的社會適應能力和吃苦耐勞的精神；具有良好的人際交往能力和團隊合作精神；具有較強的安全生產(chǎn)、環(huán)境保護和節(jié)約資源的意識。
知識目標：掌握本專業(yè)必備的思想政治理論和文化基礎知識；掌握本專業(yè)相應的禮儀禮賓和形體知識；掌握旅游的基本概況和客源國習俗；初步掌握人力資源管理和旅游心理學方面的知識；初步掌握旅游市場營銷基礎知識與分析方法；熟練掌握現(xiàn)代酒店各服務部門的基礎知識、運作流程和管理知識；熟練掌握導游服務的相關(guān)知識；熟練掌握旅行社各服務部門的基礎知識、運作流程和管理知識。
能力目標：具備本專業(yè)職業(yè)發(fā)展需要的人文素養(yǎng)和職業(yè)承受能力；具備良好的語言表達能力和應用文寫作能力；具有熟練運用計算機的能力；具有將知識、技能、態(tài)度轉(zhuǎn)化為專業(yè)所需的能力；具有較強的前廳、客房、餐飲等酒店服務能力；具有扎實的導游技能；具有基本的旅行社業(yè)務操作能力；具有一定的公關(guān)銷售能力；具有一定的信息收集和處理能力、交流合作能力、解決問題能力、組織協(xié)調(diào)能力和終生學習能力；具有一定的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力。 本專業(yè)學生應取得以下證書：
素質(zhì)證書：書法等級證書、計算機等級證書、普通話水平等級證書、英語等級證書；職業(yè)資格等級證書：導游證、餐廳中級工證、客房中級工證；技能拓展證書：茶藝證、插花證。
一． 招生對象與學制
招生對象：初中畢業(yè)生
學 制：全日制三年
二． 職業(yè)崗位分析
（一）旅游服務與管理專業(yè)及現(xiàn)狀
朝陽產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)已成為世界許多國家的支柱產(chǎn)業(yè)，得到各國政府的大力支持，中國也不例外，隨著中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，各地的旅行社和酒店如雨后春筍般涌現(xiàn)，且朝著高檔次、高星級發(fā)展，與旅游相適應和配套的吃、住、購、娛的產(chǎn)也迅速擴張，就濱?？h而言，過去只有濱?？h人民政府招待所（濱海賓館）一家星級飯店，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到擁有天海元、財苑賓館等16家星級賓館，餐飲也行成了規(guī)模化經(jīng)營，全縣旅游服務與管理從業(yè)人員達萬人。但目前的從業(yè)人員良莠不齊，對經(jīng)專門培訓的優(yōu)秀旅游管理和服務人才的需求非常強烈。旅游從業(yè)人員需要有職業(yè)道德觀念，遵紀守法、愛崗敬業(yè)、恪盡職守，靈活、恰當?shù)靥幚砗煤唾e客的關(guān)系，并提供優(yōu)質(zhì)的服務。
職校教學質(zhì)量不高的主要原因是生源素質(zhì)低、教材偏難。從中職的培養(yǎng)目標以及理論聯(lián)系實際、凸現(xiàn)實踐性與參與性的教學宗旨出發(fā)，中職旅游服務與管理專業(yè)教學應運用行為導向法，在整個教學過程中，創(chuàng)造一種學與教、學生與教師互動的社會交往的情景尤其是通過學生積極的參與和實踐，來培養(yǎng)復合型人才。
（二）畢業(yè)生的就業(yè)范圍
1．旅行社業(yè) 25%
2．酒店業(yè) 45%
20% 3．其他行業(yè)（旅游投資企業(yè)、營銷業(yè)等）
4．窗口服務行業(yè) 10%
（三）主要職業(yè)崗位
本專業(yè)學生能從事的主要職業(yè)崗位有：
1．旅行社各管理崗、導游崗、計調(diào)崗等。
2．星級賓館前廳部、營銷部、客房部、餐飲部等部門的管理崗、服務崗。
3. 旅游營銷公司營銷人員崗、景點講解員崗、管理崗。
4. 各類企事業(yè)單位秘書崗、接待人員崗。
5. 窗口行業(yè)客服人員崗
三． 培養(yǎng)目標與要求
（一）培養(yǎng)目標
本專業(yè)為旅行社、酒店等旅游企業(yè)及中外合資企業(yè)培養(yǎng)品學兼優(yōu)的中等旅游管理和服務人才。
（二）專業(yè)要求
1．文化知識要求
系統(tǒng)掌握本專業(yè)所必須具備的文化科學知識，能用英語、粵語進行日常對話以及酒店中的對客服務；會基本的計算機操作，會使用計算機辦公；具有較強的漢語口頭表達和文字表述能力，以及一定的社會綜合能力。
2． 專業(yè)知識要求
熟練掌握專業(yè)的基本理論、基礎知識，要求具備較強的獨立工作能力和實踐操作技能，能勝任本專業(yè)（旅行社和酒店）各管理、服務工作；能使用普通話、常用旅游英語和粵語等接待賓客、處理業(yè)務、鍛煉出健康的體魄和得體的儀表。
四．教學進程與時間分配表（見附表）
五．理論與技能教學內(nèi)容說明
（一）專業(yè)理論課
1．《餐飲服務與管理》
講授酒店餐飲部組織結(jié)構(gòu)和各崗位職責，菜點酒水知識，中餐服務程序及西餐、酒吧、自助餐、送餐等服務知識及操作規(guī)程，進行操作技能訓練。使學生掌握餐飲服務知識，能靈活處理常見與疑難問題，能勝任餐飲部各崗位工作。
2．《客房服務與管理》
講授酒店客房部的基本設備和用品，對客服務與清掃工作，安全保衛(wèi)、人力資源管理等，進行實際操作技能訓練，使學生掌握客房部的服務與管理知識，能勝任客房各崗位的工作。
3．《前廳服務與管理》
講授酒店前廳部各崗位的接待服務與管理的知識（如：組織機構(gòu)、職責范圍、預定、前廳服務、總臺接待與銷售、房價與賓客關(guān)系管理等。）使學生掌握前廳接待與運轉(zhuǎn)知識，能勝任前廳各崗位工作。
4．《導游實務》
主要講授導游業(yè)務，尤其是旅游接待中的一些主要問題和事故的預防與處理，使學生掌握與導游工作相關(guān)的知識，明確導游的職責，能勝任導游工作。
5．《飯店英語》
在中專英語的基礎上，系統(tǒng)講授旅游酒店英語，強化聽說能力的培養(yǎng)。使學生掌握一定數(shù)量的旅游服務術(shù)語，有較好的語音、語調(diào)基礎，具備一定的旅游服務會話能力。
6．《旅游概論》
講授旅游的概述、發(fā)生及發(fā)展、基本要素、旅游市場、旅游業(yè)的構(gòu)成，在現(xiàn)代社會發(fā)展中的作用及發(fā)展的前景。使學生初步了解旅游業(yè)的概況。
7．《旅游交際禮儀》
講授我國的`主要客源國或地區(qū)的民族禮儀和習俗，訓練學生的儀態(tài)儀表，使學生掌握旅游服務工作中應具有的禮儀，能有針對性地做好禮貌服務。
8．《中國旅游地理》
講授中國地理概況，激發(fā)愛國主義情感，使學生掌握中國和世界旅游地理的重點脈絡，掌握我國的主要旅游資源的概況和特點。
9．《導游基礎》
講授中國和湖南的歷史文化、旅游資源、古代建筑、園林、菜肴、民族風俗、宗教、風物特產(chǎn)等與旅游相關(guān)的知識。
10．《秘書》
講授秘書工作需要的應用文寫作，比如請示、報告、總結(jié)、計劃等等。
11．《導游語文》
使學生掌握必要的語法、修辭和邏輯等語文基礎知識，掌握記敘文、說明文、議論文和常用應用文的寫作知識，背誦并理解一定的古文和詩詞賦聯(lián)；增選有關(guān)旅游作品供閱讀，加強服務語言的學習與應用。
12．《政策法規(guī)》
講授國家的規(guī)章制度，旅游涉及到的保險、旅行社、酒店的運作等等導游管理條例等。
13．《旅游市場營銷》
使學生了解如何組團、如何提高旅游企業(yè)的銷售額、美譽度等營銷手段。
14．《旅游心理學》
使學生了解旅游心理學基本知識和旅游服務心理
（二）技能訓練課
1．旅游景點實訓
通過實訓，能準確熟練地運用語言對一景點進行講解；掌握導游服務基本程序及國家旅游方針政策；能妥善處理導游過程中各類突發(fā)事件。
2. 模擬導游實訓
3. 酒店實訓（前廳、客房、餐飲）
通過實訓，掌握前廳部各崗位的工作流程及對客服務的基本技巧，熟練運用推銷技巧并妥善處理客人投訴；掌握客房部各崗位的工作服務技能。
通過實訓，掌握餐飲部各崗位操作規(guī)程如擺臺，能熟練操作并達到質(zhì)量標準；掌握菜單設計基礎知識及菜點酒水知識；掌握餐飲成本控制的基本方法。
4．畢業(yè)實習
學生到旅行社、酒店或其他行業(yè)定崗實習，完成老師布置課題，由實習單位和學校共同組織進行答辯考核。
六．能力分析表
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇二十一
個人簡歷內(nèi)容的多少與求職的效果費用必然的聯(lián)系，單純認為內(nèi)容越多求職效果越好的求職者，在制作個人簡歷的時候，使用大量的篇幅介紹自己的優(yōu)勢，導致招聘單位產(chǎn)生逆反的心理。其實想要制作一份具有吸引力的個人簡歷非常簡單，求職者首先需要學會篩選個人簡歷的具體內(nèi)容，能夠突出重點的個人簡歷必然成為優(yōu)質(zhì)簡歷。言多必失。在書寫個人簡歷的內(nèi)容時，過多的介紹內(nèi)容往往對于求職者非常不利。
能夠以更加精簡的語言表達自己的意思效果更好。尤其對于很多規(guī)模較大的企業(yè)，在招聘的時候往往注意求職者的文采，從個人簡歷書寫的內(nèi)容能夠突出展現(xiàn)求職者具體的文學水平。個人簡歷內(nèi)容的精簡或者累贅，直接影響招聘單位的判斷，因此很多內(nèi)容甚少卻能夠突出重點的建立，更加獲得招聘單位的認可。懂得篩選內(nèi)容填寫個人簡歷效果非常好。個人簡歷不是宣泄內(nèi)心情緒的工具，能夠依靠更加精簡的語言突出自身的競爭優(yōu)勢，每位求職者均能夠找到更加適合自己的工作崗位。而崗位的好壞個人簡歷的制作水平起到至關(guān)重要的影響。
目前所在：內(nèi)蒙年齡：29。
戶口所在：海南國籍：中國。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓認證：未參加身高：165cm。
誠信徽章：未申請體重：50kg。
人才測評：未測評。
我的特長：
人才類型：普通求職。
應聘職位：房地產(chǎn)：客服經(jīng)理，房地產(chǎn)：總經(jīng)理助理。
工作年限：6職稱：中級。
求職類型：全職可到職日期：隨時
月薪要求：3500--5000希望工作地區(qū)：內(nèi)蒙,,。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑。
擔任職位：客戶服務中心主任。
工作描述：1、執(zhí)行部門經(jīng)理的工作方針、決策、計劃和各項指令，全面負責開展客戶服務中心前臺的物業(yè)管理服務工作;2、組織制定客服前臺各項制度、工作流程，規(guī)范客戶服務中心的'各項工作;3、編制工作目標、工作計劃并組織實施;4、制定管理費催收方案并組織實施;5、對住宅區(qū)業(yè)主的入住、裝修手續(xù)、業(yè)主的報修等工作的安排，并跟進處理結(jié)果。6、接待處理重大客戶投訴的跟進工作。7、全面負責新收樓區(qū)域的前期樓宇接管驗收、收樓方案的定稿、服務手冊及裝修手冊的編寫、收樓現(xiàn)場的布置、簽約、驗樓等后續(xù)服務工作。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑。
擔任職位：客服前臺助理。
工作描述：主要負責業(yè)主來電來訪接待、處理客戶投訴、收樓驗樓、檔案、鑰匙的管理、各種證件的辦理、客戶服務中心通告的草擬、物業(yè)管理費催收以及部門的文書打印工作。在工作期間，參與完善了部門各項管理制度，如《物業(yè)助理崗位職責》、《客戶服務中心工作制度》、《客戶服務中心值班制度》、《裝修管理規(guī)定》以及(違章處理標準)、《裝修審批、巡查和驗收管理規(guī)定》、《投訴管理規(guī)定》、《投訴處理流程》、《裝修程序指南及相關(guān)表格》以及各項工作流程等;并修改完善了《業(yè)主手冊》、《業(yè)主公約》、《物業(yè)管理服務協(xié)議》等，本人工作積極以及對客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務均受得公司領(lǐng)導的好評以及認同。
離職原因：
志愿者經(jīng)歷。
畢業(yè)院校：廣東省經(jīng)濟管理干部學院。
起始年月終止年月學校(機構(gòu))所學專業(yè)獲得證書證書編號。
外語：英語一般粵語水平：一般。
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀。
本人自畢業(yè)參加工作近六年以來，一直從事物業(yè)管理售后客戶服務工作，本人熱愛自己的工作，對客服工作有著濃厚的興趣及感情，有著多年高檔物業(yè)實際管理經(jīng)驗，精通物業(yè)管理各項管理活動，具有很強的客戶服務意識，在客服方面有較強的經(jīng)驗，特別在接待客戶及處理客戶投訴等方面有著自己獨到見解以及處理方法，因為自己對客服工作的這份熱愛、執(zhí)著以及有著一顆永不言敗的精神，使自已在對客服務中總能與業(yè)主愉快交流、靈活處理問題，并能夠根據(jù)物業(yè)的特點獨立完成物業(yè)管理詳細方案的編寫，擅長物業(yè)管理政策法規(guī)，具有良好的心理素質(zhì)、職業(yè)操守，工作適應能力強，務實。
本人形象好、氣質(zhì)佳、性情溫和、心思縝密、文字、語言表達能力強，在房地產(chǎn)行業(yè)工作已有近六年的時間，到今天我仍然保持著一個職場新人的心態(tài)，我始終覺得“一份耕耘，一份收獲”，不付出就沒有回報?？头ぷ魇且粋€適合我的工作，我的性格就是喜歡與人打交道，我喜歡交朋友，最主要我喜歡做客服是因為每天會發(fā)生不同的事情等著我去處理，每當接到一個重大投訴我都覺得是一個新的挑戰(zhàn)又來了，當幫到客戶解決完問題，大家成為朋友時，我會覺得十分開心及為從事這樣的事業(yè)而感到無比自豪。
旅游服務與管理畢業(yè)論文篇二十二
內(nèi)容摘要：
作為一個合格的倉儲管理人員，對他的素質(zhì)是有一定嚴格要求的。
1．具有敬業(yè)精神以及吃苦耐勞的精神。折實最起碼的必備的素質(zhì)。
2．具有豐富的商品知識，對于所經(jīng)營管理的的商品要充分熟悉，掌握其理化。
性質(zhì)的保管要求，能有針對性的采取措施保管和養(yǎng)護。
3．掌握現(xiàn)代的倉儲管理的技術(shù)，對倉儲管理技術(shù)特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的運。
用充分的掌握并能熟練的運用。
4．熟悉倉儲設備，能合理和高效的利用倉儲設備。
5．個人辦事能力強，能有條不紊的處理個中事務。
6．具備一定的財務管理能力，能查閱報表，進行經(jīng)濟核算，成本分析，正確。
掌握倉儲經(jīng)濟信息，進行成本管理，進行接個管理和決策。
7．具備一定的管理理念和管理素質(zhì)。
關(guān)鍵詞：倉儲人員敬業(yè)精神吃苦耐勞商品知識技術(shù)知識個人。
能力財務知識。
序言：自從有了生產(chǎn)活動，倉儲就出現(xiàn)了，它是生產(chǎn)活動的一個重要組成部分，并隨著生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展，在其發(fā)展的過程中經(jīng)歷了不同的階段。隨著我國制造業(yè)的崛起，物流業(yè)也得到了迅猛的發(fā)展，倉儲越來越受到廠商和社會的廣泛關(guān)注，大大促進了人們對倉儲理論的研究，使其逐步發(fā)展完善，從而成為一門獨立的學科。倉儲是現(xiàn)代物流的一個重要組成部分，在物流系統(tǒng)中起著至關(guān)重要的作用，是廠商研究和規(guī)劃的重點。高效合理的倉儲可以幫助廠商加快物資流動的速度，降低成本，保障生產(chǎn)的順利進行，并可以實現(xiàn)對資源有效控制和管理。
一、倉儲業(yè)的發(fā)展概況：
保管商品，更重要的是擔負著商品的分類，檢驗，計量入庫，保管，包裝，分揀出庫及配送等多中所功能并配有計算機實行自動化管理。
既然倉儲業(yè)已經(jīng)不斷的向前或更成熟的發(fā)展，由簡單到復雜直至現(xiàn)代化，是與整個社會生產(chǎn)力是水平相適應的，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的就是要最大限度地獲得利潤，這是經(jīng)濟學的基本假設條件，也是社會現(xiàn)實的反映。那么在社會主義市場經(jīng)濟也不否認利益最大話的動機，那么為了保證倉儲各個環(huán)節(jié)都能正常的運行，并取得良好的經(jīng)濟效益，就必須有較高素質(zhì)的專業(yè)人員和現(xiàn)代化相結(jié)合，而倉儲本身是對“物“的管理，但這種管理又是由人來實現(xiàn)的，機器由人來操作，各種科學的管理方法也是由人來組織，實施的。因為只有人才具有主觀能動性，所以倉儲業(yè)就需要大量的倉儲人員，而倉儲熱門員的素質(zhì)就顯的由為的重要。
二、倉儲從業(yè)人員所具備的職業(yè)精神。
1、倉儲人員的敬業(yè)精神：
在西安市康潔商貿(mào)有限公司是一家主要代理和營銷鋼材的公司，在那里工作的時候我的崗位是庫房管理，人常說干一行愛一行，那么我們也一樣，更是要愛一行才干一行，如果你從事的并不是你喜歡的行當，我想肯定沒有工作的積極性。那么首先的要求就是倉儲人員的心里素質(zhì)，你必須熱愛倉庫的工作，具有敬業(yè)的精神，你才能做到講效率，講效益，認真的貫徹執(zhí)行有關(guān)倉儲管理工作的方針，政策和法律法規(guī)，并具有高度的責任感。忠于職守，廉潔自律，關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營。出了這些還要達到嚴格遵守倉儲管理的規(guī)章制度和工作職責，熟悉倉庫倉儲物資的特性，還要加強自己的不斷的學習與自身的充電???種種表現(xiàn)來看倉儲行業(yè)并不是一個“上流”的建筑，所以倉儲人員必須首先具備敬業(yè)的精神，因為只有你具有了敬業(yè)的精神你才會做的更好。
2、倉儲人員的吃苦耐勞精神：
在康潔的幾個月里，自我感覺就是兩個字：臟，累。既然倉儲是一個行業(yè)，那么每個行業(yè)都有它的特點，那倉庫作業(yè)也有它自己的特點，主要表現(xiàn)在一下幾個方面：
1）作業(yè)過程的不連續(xù)，盡管存在著就真直撥，就庫直撥的情況，但是入庫的每一批貨物不論時間的長短都要在倉庫中儲存一段時間，所以每一批貨物從入庫到出庫并不是連續(xù)的作業(yè)，而是不簡短的進行的。
2）作業(yè)量的不均衡，倉庫每天發(fā)生的作業(yè)量是有很大的差別的，個月份之間的作業(yè)量也有很大的不同，折中日，月作業(yè)良的不均衡主要是由倉庫入庫作業(yè)和出庫作業(yè)在時間上的不均衡[不確定]和批量的大小不等所造成的。
就比較的復雜，特別是象剛才這類作業(yè)對象，有時候更是特別的危險，所以作業(yè)時要特別的謹慎。
4）作業(yè)范圍廣泛，倉庫作業(yè)環(huán)節(jié)大部分是在倉庫范圍內(nèi)進行的，但是也有一部分作業(yè)是在倉庫以外的范圍進行的，比如接運，配送等作業(yè)可能要在生產(chǎn)企業(yè)，中轉(zhuǎn)倉庫，車站或用戶指定的地點進行的，作業(yè)范圍相當?shù)膹V泛。以上幾點就是我自己在這個行業(yè)的感受，由于它書一個工作量大且不均衡，作業(yè)對象又復雜，作業(yè)不僅地理范圍廣泛，而且作業(yè)對象也及其的廣泛，我覺得這是對倉儲人員素質(zhì)是一個極大的考驗，先不說業(yè)務知識和商品知識怎么樣，首要的文契是你一定要吃的了那份苦頭，也就是我們常常說的吃苦耐勞。做好了吃苦耐勞的準備你才能邁入這個倉儲這個行業(yè)的門檻，因為中國的實情就是還不發(fā)達，沒有多少全自動化的立體倉儲事業(yè)，當然人各有志，你也可以仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人。但作為一個行業(yè)，它總得發(fā)展，所以至今我覺得倉儲人員的第一素質(zhì)應是吃苦耐勞的精神。
3、倉儲人員的商品知識：
作為一個倉儲人員，那么對于貨物的保管保養(yǎng)的措施應該是十分的清楚與嫻熟的。對與庫存物品進行保管保養(yǎng)不僅僅是一的技術(shù)問題，更是一個綜合管理問題，由于jit觀念的廣泛應用，庫存時間在不斷的縮短，現(xiàn)代倉庫管理的重點也從靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)管理。由于現(xiàn)代物流技術(shù)的不斷提高，物品養(yǎng)護技術(shù)也不斷的簡單化，但是倉儲人員應高度的重視物品保管的工作，以制度，規(guī)范的方式確定保管保養(yǎng)，并對各種物品的特性制定保管方法和程度。充分的利用現(xiàn)代技術(shù)手段開展針對性的保管，保養(yǎng)和維護。
“以防為主，防治結(jié)合”為保管保養(yǎng)的核心，要特別重視物品損害的預防，及時發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患，防止損害事故的發(fā)生，特別要預防爆炸，火災，污染等惡性事故和大規(guī)模損害事故的發(fā)生。在發(fā)現(xiàn)，發(fā)生損害現(xiàn)象是要及時采取有效的措施，防止損害的擴大，減少損失，這些措施具體表現(xiàn)在一下幾個方面的工作中：
1）嚴格驗收入庫物品，要防止物品在儲存期間發(fā)生各種不應有的變化，要在物品入庫時嚴格的驗收，弄清物品及其包裝的狀況，對有異常情況的物品要查清楚具體情況進行處理和采取救治措施，做到防微杜漸。
2）適當安排儲存場所，由于不同物品性能不同，對保管條件也不相同，分區(qū)，分類合理安排儲存場所是物品養(yǎng)護的一個重要的環(huán)節(jié)。
3）進行科學的堆碼苫墊，陽光，雨雪，地潮對物品質(zhì)量影響很大，要切實做好貨垛遮苫和苫墊防潮工作???而且貨垛的垛型和高度應該根據(jù)個中物品的特性和包裝材料。當然還要致意庫內(nèi)物品的五距：頂距，燈距，墻距，柱距，和垛距。
4）控制好倉庫的溫濕度。
5）定期進行物品在庫檢查，這個特別的重要。由于倉庫中保管的物品性質(zhì)各異，品種繁多，規(guī)格型號復雜，進行出庫業(yè)務每一天都在進行，而每一次物品進出庫業(yè)務都要檢斤計量或清點件數(shù)，加之物品受周圍環(huán)境的影響，而使物品可能發(fā)生數(shù)量或質(zhì)量變化損失，對庫存物品進行定期或不定期的盤點和檢查就顯得非常的有必要。
6）要搞好倉庫的清潔工作。以上知識講的倉儲人員倉庫作業(yè)過程中的管理措施，或許有人認為鋼材那有那么的復雜呢，答案或許是肯定的，僅僅是鋼材就是這樣了，那么倉儲事業(yè)也不僅僅局限于這些這些，而倉儲人員也不僅僅涉及這些物品，所以倉儲人員必須具有豐富的商品知識，對于所經(jīng)營管理的商品要充分的了解和熟悉，掌握起理化性質(zhì)和保管要求，要有針對性的采取措施保管和保養(yǎng)，所以倉儲人員應該具備豐富的商品知識。
4、倉儲人員的技術(shù)素質(zhì)：
倉儲活動的基本功能包括物資的保管，調(diào)節(jié)物資的供需，實現(xiàn)物資的配送和節(jié)約物資的功能。他的基本活動包括儲存，保養(yǎng)，維護和管理。倉儲活動離不開倉儲技術(shù)裝備的支持。倉儲技術(shù)裝備是倉儲進行生產(chǎn)和轉(zhuǎn)助生產(chǎn)以及倉庫及作業(yè)安全所必須的各種機械設備和設施。主要有：貨架技術(shù)，起重技術(shù)，自動分揀技術(shù)等等。而自動倉儲系統(tǒng)更是及高架倉庫規(guī)劃，管理，機械，電器于一起，是一門綜合性的技術(shù)，采用高層貨架儲存貨物，用起重，裝卸，運輸機械設備進行貨物入庫和出庫的系統(tǒng)。as/rs主要通過高層貨架充分的利用空間進行存取貨物，其最大高度已達40多米，最大庫存量可達10多萬個貨物單元，可以實施自動化的控制，并且對倉庫管理進行計算機網(wǎng)絡化管理。那么倉儲人就應該與時俱進，熟悉倉儲設備，能綜合和高效的利用倉儲設備。掌握現(xiàn)代的倉儲管理技術(shù)，對倉儲管理技術(shù)特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的運用充分的掌握。并能熟練的運用，這對于新時期的倉儲人來說是十分必要的。如果不想被行業(yè)淘汰，要做行業(yè)的精英，那么就要不斷的強化自己，跟上時代的腳步。
5、倉儲人員的個人能力：
前面我們已經(jīng)知道了商品的保管和保養(yǎng)，那么倉儲最重要的兩步便是入庫和出庫，這兩步看似十分的簡單，但是這動靜之間確包含了很多很多。它就要看真真正正的辦事能力，以及團隊協(xié)作精神，當然最主要的還是我們自己的實力。
入庫階段有接運，驗收和入庫交接三工人環(huán)節(jié)組成。可也不僅僅是幾個字就可以帶過的，驗收工作是一項技術(shù)要求很高，組織要求嚴密的工作，關(guān)系到整個倉儲業(yè)務是否能順利的進行，必須做到及時，嚴格，經(jīng)濟，入庫物品經(jīng)過點數(shù)，查驗后方可安排卸貨，入庫堆碼表示倉庫接受貨物。這樣入庫才算完成。而出庫要嚴格的遵守“先進現(xiàn)出，推陳出新”的原則外，盡量一次完成。防止差錯，出庫過程倉庫按照貨主的調(diào)撥出庫憑證或發(fā)貨憑證所注明的貨物名稱，型號，規(guī)格，數(shù)量，收貨單位，接貨方式等條件進行的核對憑證，備料，復核，點交，發(fā)貨等一系列的作業(yè)和業(yè)務管理活動。
所以倉儲人員要不斷的加強業(yè)務訓練和操作，熟練掌握作業(yè)流程和工藝流程，不斷提升自己的辦事能力，有條不紊的處理個中事務和管理各種事務。
6、倉儲人員的財務素質(zhì)：
最后我想說一下倉儲人員的財務素質(zhì)，眾所周知倉儲業(yè)經(jīng)濟核算有利于倉儲管理現(xiàn)代化的提高，有利于提高倉儲的經(jīng)濟效益等。倉儲活動的各項經(jīng)濟核算指標，是倉儲成果的反映，是衡量倉儲管理水平高低的尺度，也是考核評估倉庫各個方面業(yè)績的重要手段。通過核算，有利于企業(yè)編制合理的倉儲計劃，充分發(fā)揮企業(yè)和職員的積極性和主動性，增強責任感，不斷提高倉儲管理水平。
當然我們倉儲人員并非專業(yè)的財務人員，不一定非要對任何財務知識都懂得，但作為合格的倉儲人必須要懂得一定的財務知識和具備一定的財務管理能力這是必須的。能查閱財務報表，進行經(jīng)濟核算，驚醒成本管理，進行價格管理和決策。
總結(jié)：
隨著生產(chǎn)的發(fā)展和流通規(guī)模的不斷的擴大，對倉儲業(yè)務在時間上質(zhì)量上和業(yè)務水平上都提出了更高的要求。當前我國的倉儲業(yè)正朝著倉儲社會化，產(chǎn)業(yè)化，標準化以及現(xiàn)代化的“四化”發(fā)展，那么我們倉儲人員應該跟緊時代的步伐，除了要做好以上最基本的幾點外，還要用科學技術(shù)和管理技術(shù)來武裝自己，做具有高責任心和高素質(zhì)的專業(yè)性人才。
感謝老師在百忙之中審閱我的畢業(yè)論文，有不到之處請指正！此致
敬禮
參考文獻：
服務行業(yè)職業(yè)禮儀。