無論是個人還是團隊，都需要有明確的計劃來指導行動。最后，一個完美的計劃應該能夠指導我們行動，并在實施過程中不斷進行監(jiān)控和調(diào)整。范文中有一些經(jīng)驗和技巧，能夠幫助你更好地制定自己的計劃。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇一
自接到管理處《關于做好2017年冬防保溫工作的通知》，管理區(qū)領導及時招開相關會議并做好相關部署。為保證冬防保溫工作的順利開展，按照油田2017年冬防保溫工作要求，結(jié)合我管理區(qū)實際情況，現(xiàn)將2017年冬防保溫工作匯報如下：
一、工作目標。
不凍壞一臺設備、不凍壞一條管線、不凍壞一塊水表，確保供水運行平穩(wěn)，安全度過冬季。
二、組織機構。
為做好今年冬防保溫工作的督導和實施，我管理區(qū)成立專門的冬防保溫工作領導小組。組長由主任李保印、書記李慶國擔任，副組長由副主任儲繼松擔任。
成員：張金秀司紅杰李林鄒海軍劉麗萍。
張霞安建偉華志軍王金啟李永軍。
谷志敏陳莉王朋朋穆金鵬。
三、具體工作安排。
（一）準備階段。
對各片區(qū)內(nèi)的管線、閥門、水表、消防栓等進行全面的檢查。根據(jù)檢查及去年冬季生產(chǎn)運行中暴露出的新問題，按照冬防保溫施工標準，測算統(tǒng)計出所需要材料的各類，規(guī)格型號和數(shù)量，并填寫了《冬防保溫材料計劃表》上報給管理處冬防保溫工作辦公室，已于10月31日將所需物資發(fā)放到我管理區(qū)。
（二）實施階段。
管理區(qū)依據(jù)管理處通知要求，按照“誰收費、認負責”的原則，積極開展冬防保溫工作。目前為止我們共對轄區(qū)內(nèi)供水管線保溫1000余米，砌保溫堆38個，水表箱保溫3810戶，清理表箱內(nèi)積水50個，地上消防栓保溫2個。為保證供熱用水，對濮水花園供熱站的管線進行更換。同時通過“一卡制”收費平臺發(fā)送溫馨提示，告知居民用戶，做好用水設施的保溫工作。
（三）檢查總結(jié)階段。
截止今日，管理區(qū)領導小組已對所轄片區(qū)的管線、閥門、水表、消防栓等進行完工后的檢查，所有設施均保溫到位，確保今冬明春生產(chǎn)經(jīng)營任務的順利完成。
基地西供水管理區(qū)2017年11月6日。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇二
為進一步加強全市冬季安全生產(chǎn)工作，有效預防各類生產(chǎn)安全事故，杜絕重特大事故，全面完成省*下達的各項安全生產(chǎn)控制指標和工作目標任務，確保全市安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，根據(jù)*和省*近期安全生產(chǎn)工作部署，市*決定，從20xx年11月1日至20xx年1月底，在全市各行業(yè)（領域）全面開展安全生產(chǎn)攻堅戰(zhàn)冬季行動，特制定本方案。
進一步貫徹落實《*關于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》和省*重點行業(yè)領域118條若干規(guī)定，嚴格落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任和*部門的安全監(jiān)管責任，不斷深化隱患排查治理，嚴厲打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設行為，著力解決安全生產(chǎn)工作中的重點和難點問題，有效防范一般和較大事故，堅決遏制重特大事故，全面完成今年安全生產(chǎn)各項工作任務，為明年安全生產(chǎn)工作開好頭、起好步奠定堅實的基礎，實現(xiàn)全市安全生產(chǎn)形勢進一步好轉(zhuǎn)，努力達到根本好轉(zhuǎn)目標。
安全生產(chǎn)攻堅戰(zhàn)冬季行動的范圍是全市各級、各部門、各生產(chǎn)經(jīng)營單位。
重點是煤礦、非煤礦山、尾礦庫、危險化學品、煙花爆竹、道路交通、建筑施工、特種設備、民爆器材、學校和商貿(mào)及人員密集場所消防安全等重點行業(yè)（領域）的生產(chǎn)經(jīng)營單位。
安全生產(chǎn)攻堅戰(zhàn)冬季行動重點從“打、停、整、關、扶”五方面著手：
“打”就是嚴厲打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設行為。對非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設行為實施重點打擊，做到“四個一律”：對非法生產(chǎn)經(jīng)營建設的，一律關閉取締；對非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設的有關單位和責任人，一律按規(guī)定上限予以經(jīng)濟處罰；對存在違法生產(chǎn)經(jīng)營建設行為的單位，一律責令停產(chǎn)整頓，并嚴格落實監(jiān)管措施；對觸犯法律的有關單位和人員，一律依法嚴格追究法律責任。對因非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設行為導致事故的責任人進行嚴格的責任追究，構成犯罪的，移交司法機關依法追究刑事責任。
“?！本褪菍Σ环习踩a(chǎn)條件的企業(yè)實行停產(chǎn)停業(yè)。企業(yè)是安全生產(chǎn)的責任主體，對企業(yè)安全生產(chǎn)責任制落實不到位、安全生產(chǎn)管理機構和人員配備不齊全、安全培訓不嚴格、應急救援預案未備案、建設項目“三同時”手續(xù)不齊全、存在重大隱患等問題的，立即停產(chǎn)整頓。整改完成，經(jīng)驗收合格后方可恢復生產(chǎn)。
“整”就是整治落實到位。繼續(xù)深入開展以煤礦、非煤礦山、道路交通、消防、建筑施工、人員密集場所消防、危險化學品生產(chǎn)經(jīng)營為重點的各行業(yè)領域?qū)ｍ椪?，加大隱患治理力度，力求做到橫向到邊，縱向到底，不留隱患，不留死角，取得實效，確保深化專項整治提出的問題整改到位。
“關”就是關閉不具備安全生產(chǎn)條件的企業(yè)。凡產(chǎn)業(yè)政策明令禁止生產(chǎn)的企業(yè)、去年專項整治以來列入關閉范圍的一類企業(yè)（單位）、*要求關閉的企業(yè)、拒不執(zhí)行安全監(jiān)管的企業(yè)、存在重大安全隱患整改無望的企業(yè)、發(fā)生重特大事故的企業(yè)，全部實施關閉。
“扶”就是扶持幫助企業(yè)。對新辦企業(yè)和證件齊全且符合安全生產(chǎn)條件企業(yè)，在加強日常監(jiān)管的同時給予政策支持。要進一步提高工作效率，壓縮行政審批時限，簡化行政審批程序，建立健全責任落實考核機制。
1．煤礦安全冬季行動由市煤炭工業(yè)局牽頭負責，忻州煤監(jiān)局、市國土資源局、市*民爆支隊等部門密切配合。
2．交通運輸安全冬季行動由市交通運輸局牽頭負責，市*局交警支隊密切配合。
3、道路交通安全冬季行動由市*局交警支隊牽頭負責，市交通運輸局密切配合。
4．非煤礦山、尾礦庫、危險化學品和煙花爆竹安全冬季行動由市安監(jiān)局牽頭負責，市國土、*、交通等部門密切配合。
5．建筑施工安全冬季行動由市住建局牽頭負責，市規(guī)劃、教育等部門密切配合。
6．商貿(mào)及人員密集場所消防安全冬季行動由市*消防支隊牽頭負責，市經(jīng)信委、工商局等部門密切配合。
7．特種設備安全冬季行動由市質(zhì)監(jiān)局牽頭負責，市住建局等部門密切配合。
8．農(nóng)業(yè)機械安全冬季行動由市農(nóng)機局牽頭負責，市*交警等部門密切配合。
9．民爆器材安全冬季行動由市*局民爆支隊牽頭負責，市安監(jiān)、煤炭等部門密切配合。
10．民用燃氣安全冬季行動由市質(zhì)監(jiān)局牽頭負責，市住建局等部門密切配合。
11.學校、幼兒園安全冬季行動由市教育局牽頭負責，市*局、消防等部門密切配合。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇三
在商場做客服主管的這一年里，我有很多感觸，對下年工作也有很多計劃。現(xiàn)將2018年的計劃如下：
客服是企業(yè)最直接的形象，客服都是與客戶緊密聯(lián)系的第一線工作人員，做好客服工作計劃，是保證客戶滿意度的基礎。
在時間里忙碌，在忙碌里度過，新的一年已經(jīng)過去一個多月，伴隨著春節(jié)的到來，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中告別去年圓滿，迎接新的一年以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。
我們總結(jié)問題，及時改正。好的方面繼續(xù)發(fā)揚，下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。
多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。
語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。通話過程中要親切，委婉，音色要柔和，悅耳，發(fā)音要準確，語言要簡練，不羅嗦，通話過程中應保持微笑的精神狀態(tài)，聲音應就有親和力。禁止使用質(zhì)問的口氣。
(2)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話。
全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要準確的為客戶解答。
(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內(nèi)容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
(2)工作人員應保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態(tài)度，將我們的服務由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。
以上幾個方面都是我平時接話時遇到的問題和不足之處，通過各位老師的嚴格監(jiān)督，和細心的教導，我已逐步掌握了相關業(yè)務知...
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇四
為確保全校師生的生命財產(chǎn)安全，防范冬天連續(xù)下雪、冰凍引起的事故發(fā)生，為有效防范校園安全事故的.發(fā)生，確保學校師生的安全、教育教學工作正常進行，確保我校防寒防凍工作做到快速、高效、合理有序，根據(jù)學校的實際情況，特制定學校防雪防凍應急預案。
組長：
組員：
1、組長：負責召開防寒防凍安全工作領導小組會議，傳達上級相關文件與會議精神，部署、檢查落實防寒防凍安全事宜。
2、領導小組各成員：具體負責冰凍、下雪時全校各班級、各部門防凍、鏟雪事件的處理、報告、監(jiān)控與協(xié)調(diào)，保證領導小組緊急指令的順利落實，做好宣傳、教育、檢查等工作，努力做好下雪、冰凍時的校園安全。
3、防凍工作領導小組下設通訊組、鏟雪防凍組、搶救組、水電維修組、安全教育組，分別具體負責通訊聯(lián)絡、組織鏟雪、鋪設防滑設施、搶救傷員、搶修水電設施、安全教育等工作。
1、通訊組。
負責人：辦公室負責人。
發(fā)生下雪、冰凍時，及時電話通知學校防寒防凍工作領導小組，以便小組快速得到信息，視寒情及冰凍情況，通知鏟雪、防凍小組進行防寒防凍工作的進行。做好安全信息的反饋工作，發(fā)生重大安全事故的則在第一時間向組長報告。
2、鏟雪防凍組。
負責人：班主任以及任課教師。
具體負責校園內(nèi)主要干道、行路及校門外主要通道的積雪、積冰的清除，保證道路的暢通、安全。
3、搶救組。
負責人：班主任以及任課教師負責下雪、冰凍時受傷師生的緊急處理和救護，情況緊急直接與120救護聯(lián)系。
4、水電搶修組。
負責人：班主任以及任課教師。
負責對全校水電安全進行檢查，對水管全面進行保暖，以防水管凍裂結(jié)冰造成學生滑倒事故的發(fā)生。對電力設施進行檢查，確保冬天低溫下的用電安全。在出現(xiàn)水電故障時，要迅速在第一時間搶修，保證水電的正常使用及安全。
5、安全教育宣傳組。
負責人：*。
要運用多種形式和渠道，有針對性的開展交通安全、防凍防滑安全教育。通過安全教育，增強師生雨寒天氣的安全意識，提高對防范惡劣天氣的認識，了解防寒、防凍、防滑、防火災、防煤氣中毒等知識，掌握遇路面結(jié)冰、積寒時乘車、騎車、行走的安全措施。要及時掌握天氣變化的第一信息，及時告之師生，做好防范準備。
1、要加強校舍安全檢查，注意宿舍內(nèi)取暖安全，嚴禁使用電爐烤火取暖，對校園內(nèi)電路進行全面檢測，嚴格按規(guī)定配置、更新消防滅火器械。要加強對學生接送車的安全監(jiān)管，確保運載安全。
2、在師生中大力加強冬季防雪防凍的安全宣傳，充分利用*、主題班會課、教工政治學習時間，向師生宣傳防雪防凍知識及做好防雪防凍工作的重要性和必要性。除向教師、學生進行交通安全等教育外，根據(jù)學生活動特點，制定出相關的校內(nèi)學生活動規(guī)范，不允許學生把雪和雨水、冰塊等帶入室內(nèi)，以免影響他人安全，規(guī)范學生雨雪天的室外活動，確保師生在?；顒影踩?BR> 1、由領導小組檢查學校的校舍、水電安全，在每次的大冰雪到來之前和之后都徹底查一次。
2、成立掃雪突擊隊，及時清掃學校道路和校門前等的積雪。
3、遇突發(fā)事件，及時向縣教育局匯報和請示，及時組織和安排好師生。學生由學校學生處組織，率全體班主任及時做好工作和安置，教師由工會組織安排。
4、做好學校各項防雪防凍的準備工作，認真檢查房屋、校舍及有關設施的安全，并對不安全隱患及時整改，準備好掃雪除雪等勞動工具，以備急用。
5、加強安全值班。在雨雪天，學校組織教師進行二十四小時值班（正常門衛(wèi)除外）并由學校校級領導在崗帶班，結(jié)合冬季防偷防盜工作，加強夜間巡邏，及時排除雨雪天帶來的安全隱患，保障學校財產(chǎn)安全。
學校一切工作，學生的安全為第一位。如遇到特別惡劣的天氣，學校將根據(jù)上級指示精神，安排學生的學習和教師工作，學校所有的防雪防凍工作以教師為主，保護好學生的身心健康。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇五
據(jù)市氣象臺預測，我市雙休日和下周一受強冷空氣影響，最低氣溫零下1度至零下4度，山區(qū)零下5度至零下8度，有嚴重冰凍，而且沿海海面有8～10級大風。為有效應對低溫雨雪天氣對我市漁業(yè)生產(chǎn)帶來的不利影響，努力減輕災害損失，現(xiàn)提出漁業(yè)抗寒防雪防凍應急措施如下：
凡池水水位較低的，都要適當加注新水，確保水位達到米以上，能夠起到保溫作用。尤其是親魚、魚種池，保持水深不少于。對池塘水位達不到要求的，建議提早賣魚，冰凍前能上市要盡快上市。
抓緊對池塘、繁殖設施、電力設施、進排水渠道等進行檢查維護，對暴露在外的水管、閘閥用稻草繩纏繞保護，對已損壞的及時給予更換；新改造的魚池、繁殖設施要對護坡、進排水設施特別養(yǎng)護。
觀察養(yǎng)殖水面結(jié)冰情況，及時破除魚池結(jié)冰，增加水里溶氧，防止魚類浮頭，破冰面積不少于總水面的三分之一。清除溫棚上的積雪，增加保溫能力，防止溫棚倒塌事故。
提前做好冰凍后養(yǎng)殖水質(zhì)調(diào)控預案，提前準備水質(zhì)調(diào)節(jié)劑、光合細菌、em菌、生石灰、沸石粉等生產(chǎn)資料，以備不時所需；冰凍發(fā)生后，及時撈出養(yǎng)殖水體中的死魚，避免死魚污染水質(zhì)；對凍傷的魚及時進行治療或起捕出售，防止凍傷后水霉病、小瓜蟲等病害的發(fā)生。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇六
各單位要加大突發(fā)事件的應急宣傳，迅速落實在極寒天氣中轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的各項防寒防凍工作，全力排查隱患。一是密切關注天氣變化，及時提醒業(yè)主做好室內(nèi)防寒防凍措施。如通知小區(qū)內(nèi)使用太陽能熱水器的住戶，嚴寒天氣來臨前放空太陽能及其管道的余水，氣溫回暖后再上水，并檢查太陽能及管道完好后再使用；提醒家中無人居住以及節(jié)假日春節(jié)期間外出的用戶，自行關閉自家的表后閥門，并打開水籠頭排空表內(nèi)管道中的余水，防止水表和管道被凍壞等。落實24小時值班制度，并根據(jù)各服務小區(qū)的特點，完善防凍保暖預案，確保通訊設備暢通，搶修力量落實到位；二是對小區(qū)公用部位的檢查防護工作。檢查房屋公用部位門窗、上下水管、外露水箱、供電、消防等關鍵設備設施，對破損、遺漏部位及時補做和修復。重點做好水泵房、屋頂?shù)倪M水管、閥門、三通和接點彎頭部位水管的保溫防護，遇有水管爆裂要全力以赴，及時搶修。對小區(qū)污水管道、窨井和明溝做好疏通，盡量減少或避免冬季污水冒溢現(xiàn)象的發(fā)生；三是對檢查中發(fā)現(xiàn)“險、漏、堵、水、電、消防”及其他安全隱患，要及時采取措施，落實整改，確保不留死角。
各街道物業(yè)服務中心、各鎮(zhèn)村建服務中心、環(huán)科城規(guī)建辦、大洋灣景管辦房屋征收部要加強對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)開展小區(qū)防寒防凍工作的監(jiān)督檢查。提高物業(yè)服務企業(yè)的責任意識，強化物業(yè)服務企業(yè)、托管社區(qū)和相關單位安全主體責任，建立健全冬季防寒防凍工作機制。同時也要督促落實物業(yè)服務企業(yè)做好小區(qū)內(nèi)日常防盜、防火宣傳，加大消防安全知識、治安防范知識和防范技能的宣傳力度，不斷提高業(yè)主的安全防范意識。嚴格落實安全管理責任制，嚴格執(zhí)行領導干部到崗帶班制度、關鍵崗位24小時安全值班制度和應急報告制度，確保信息及時、準確、暢通。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇七
各位領導、各位老師、親愛的同學們：
大家好！
今天，*下的主題是冬季校園安全。隨著氣溫的下降，寒冷的冬天又來了。由于冬季天氣寒冷，氣候干燥，是火災、交通事故和人身傷害事故頻發(fā)的`季節(jié)。為了保證學校的安全穩(wěn)定，防止各種事故的發(fā)生，請注意以下幾點：
一、交通安全：不乘坐“三不”車輛。最近學校發(fā)現(xiàn)交通安全存在安全隱患。每次放學，學校門口都有幾輛非法載客的機動三輪車。學校要求每個學生不要乘坐這樣的車輛。希望同學們一定要注意交通安全，自覺遵守交通法規(guī)。
二、消防安全：師生要重視消防安全，強化“防火、防觸電、防侵權”意識。我們不應該在教室里擅自觸摸各種電器和使用電氣設備。自覺愛護校園內(nèi)的各種消防措施，如消防栓、滅火器等。放學后，請隨意關掉電棍的開關，這樣人們就可以不用電離開了。
三、流感預防：冬季是流感等傳染病高發(fā)季節(jié)，學校要預防病菌。要求學生繼續(xù)采取預防措施，做好個人衛(wèi)生，勤洗手、勤通風，在擁擠的公共場所戴口罩?？人?、打噴嚏時，請用紙巾捂住口鼻，及時洗手。
同學們，安全永遠在心中，人生旅途愉快！讓我們一起在*下祝愿，祝愿我們每天*安上學，開開心心回家，祝愿我們的生活開滿安全之花。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇八
2011年的冬季即將來臨，為搞好2011年的冬防保溫工作，保障職工生活順利進行，確保設施和設備安全過冬，全面完成全年各項生產(chǎn)經(jīng)營任務，經(jīng)研究，特制定2011年冬防保溫措施如下:。
一、認真總結(jié)往年冬防保溫工作的經(jīng)驗教訓，對職工進行一次冬季教育，制定冬季措施。
二、對慧海物業(yè)站的在用設備及停用設備進行一次全面的檢查和整修，并搞好車輛換防凍液工作，尤其是檢查車輛、管線等設備設施，重點崗位員工的工作是否到位，設備設施是否出現(xiàn)跑、冒、滴、漏，并落實好掛放水牌、防凍液牌等掛牌制度，充分做好設備過冬的各項準備。
三、冬防保溫工作要本著“預防為主，先急后緩，能修則修，合理負擔，突出重點，兼顧一般”的原則，立足實效，力爭少花錢多辦事，一定要堅決克服麻痹大意、不負責任的思想，要把設備安全過冬的各項工作落實到班組和個人，并做到責任明確，措施得當。具體工作如下：
一、2010年供暖公司冬防保溫工作小結(jié)。
冬季供暖即將來臨，我公司提前籌劃、精細安排，以10月25日前達到點爐條件為工作目標，重點做好了以下幾項工作：
一、積極做好供暖設備的檢修工作。
1我公司以上個供暖期間設備設施暴露出的問題為重點，結(jié)合今年熱電聯(lián)供以及安泰供熱站燃煤改燃氣的實際情況，制定了檢修計劃，組織了停爐后的設備檢修工作。到目前為止鍋爐房內(nèi)部設備設施檢修工作已全部完成。安全閥、壓力表、雙金屬溫度計已校驗安裝完畢。并與10月23—24日組織幸福、花園、芳華、采油四個供熱站進行了設備冷態(tài)聯(lián)合試運，通過試運這四個供熱站內(nèi)部鍋爐設備及輔機運行正常，已達到了隨時點爐的條件。
二、精心組織好系統(tǒng)打壓試運工作。
三、配合礦區(qū)做好在建工程項目的各項配合工作：
1、全力配合二礦區(qū)做好鍋爐房內(nèi)部外委項目的施工管理。重點是做好采油供熱站1—3#爐維修項目、幸福供熱站1—5#爐維修項目、幸福供熱站1—5#爐引風機維修項目、幸福供熱站1—5#爐水膜除塵器維修、安泰供熱站燃煤改燃氣項目等工程的安全監(jiān)督及質(zhì)量監(jiān)督。目前鍋爐房內(nèi)部除安泰供熱站燃煤改燃氣項目尚未完工，其他全部完工。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇九
尊敬的各位老師，親愛的同學們：
早上好!今天我*下講話的題目是《冬季鍛煉，強身健體》!常言道：溫室里的花草經(jīng)不起風霜。我們的身體也是這個道理，適應能力和抵抗能力是可以在體育鍛煉中逐漸提高的。自然界的生命物質(zhì)都是在運動中發(fā)生和發(fā)展的，如果運動停止了，生命也就結(jié)束了。
在我們的周圍，常常可以看到，有的人只穿一件很薄的運動衣，在寒風刺骨的冬季練長跑，甚至有的人在三九嚴寒破冰游泳都安然無恙，可是有的人穿著厚厚的`衣服，整天呆在暖和的屋里也經(jīng)常傷風感冒。這是什么原因呢?這就是因為人們對寒冷的適應能力不同。冬季堅持戶外鍛煉,有助于耐寒能力的提高。
我們在教室里學習，冬天門窗緊閉，室內(nèi)空氣不新鮮，在這種環(huán)境下呆久了，就會使人頭昏腦脹，學習效率下降。下課后走出教室，在操場上做做操，呼吸呼吸新鮮空氣，就會使人感到格外清爽。并且可以改善對大腦的氧氣和營養(yǎng)的補給。有些同學一到冬天，就連課間操也懶得做了，這樣不僅影響健康，對學習也是極為不利的。所以，冬季堅持戶外鍛煉，讓我們精神煥發(fā)，精力充沛。
*有句諺語“冬練三九、夏練三伏”，在艱苦的環(huán)境中，培養(yǎng)自己的堅強意志和頑強勇敢的性格，這對人的一生都是大有益處的。所以，在這個冬天，希望同學們不要畏懼寒冷，勇敢的從溫暖的被窩里爬出來、不睡懶覺，丟掉你的帽子和手套在太陽下好好的玩?zhèn)€痛快!
同學們，身體是知識的載體，只有健康的體魄，以及良好的心理品質(zhì)，才能更好地工作和學習，才能應付各種困難和挑戰(zhàn)。
最后，請讓我以奧林匹克運動的創(chuàng)始人顧拜旦先生的名言結(jié)束我的講話：“你想健康嗎?你想聰明嗎?你想健美嗎?請運動吧!”
謝謝!
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇十
尊敬的老師們、親愛的同學們：
大家早上好！
今天我*下演講的內(nèi)容是：預防冬季傳染病，注意防寒保暖。
轉(zhuǎn)眼又到了年末，冬天到了，天氣漸漸冷了。隨著氣溫的降低，呼吸道疾病的病原體，如細菌、病毒等更容易存活，而我們的呼吸道黏膜受到冷空氣的刺激，抵抗病原體的能力下降，這兩方面的共同作用導致了冬天呼吸道傳染病的多發(fā)。冬天常見的呼吸道傳染病包括了大家都比較熟悉的流行性感冒、流行性腮腺炎、水痘、麻疹等等。我們要特別注意這些學校中常見的傳染病的預防。
那么該如何預防呼吸道傳染病呢？我們應做到以下幾個方面。
1.講究衛(wèi)生。要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，如經(jīng)常洗手，不隨意吐痰；家里和教室應經(jīng)常通風換氣，保持空氣新鮮和室內(nèi)干燥。
2.加強鍛煉，增強免疫力。應積極參加體育鍛煉，每天散步、慢跑、做操等，使身體氣血暢通，筋骨舒展，增強體質(zhì)。
3.注意居室通風，減少和抑制病菌病毒繁殖。
4.注意防寒保暖。冬季比較寒冷，人極易受寒傷肺，降低人體呼吸道免疫力，使得病原體極易侵入，引發(fā)呼吸系統(tǒng)疾患。因此要注意及時添加衣服保暖。
同學們，讓我們攜起手來為了我們能擁有一個健康的體魄，能夠快樂、舒心的學習、生活一起努力。在此我衷心祝福大家過一個健康愉快的冬季。我的演講完畢，謝謝大家！
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇十一
堅持“健康第一”的指導思想，認真貫徹落實_中央、_《關于加強青少年體育增強青少年體質(zhì)的意見》文件精神，按照《學校體育工作條例》、《學校衛(wèi)生工作條例》、《學校藝術教育工作規(guī)程》和《江蘇省學生體質(zhì)健康促進條例》，增強學生身體素質(zhì)，培養(yǎng)學生衛(wèi)生習慣，提高學生藝術修養(yǎng)，切實做好學校體衛(wèi)藝工作，促進學生身心健康發(fā)展。
體育工作：深入開展“陽光體育運動”，開展好校體育單項競賽，冬季三項運動會，冬季長跑活動，大課間活動，確保學生每天鍛煉1小時；積極參加10月中旬市廣播操比賽，備戰(zhàn)xx市全民運動會；切實落實《國家學生體質(zhì)健康標準》，做好學生體質(zhì)健康測試及相關數(shù)據(jù)上報工作。
衛(wèi)生工作：以創(chuàng)建省健康促進學校（銀獎）為契機，積極開展形式多樣的健康教育活動，培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，提高學生的健康水平；做好一年級新生預防接種的查驗工作；配合xx市做好全國慢性病綜合防控示范區(qū)工作的迎檢工作；做好傳染病的防控工作及學生體檢、常見病的防治工作。
藝術工作：積極參加xx市群舞比賽；開展書法、美術、舞蹈、合唱、鼓樂隊等社團活動；注重校園藝術文化氛圍的營造，鼓勵學生參加各級藝術類比賽、活動，提高藝術修養(yǎng)。
（一）強化管理。
1．成立學校體衛(wèi)藝工作領導小組。
2．加強衛(wèi)生知識宣傳，充分利用黑板報、紅領巾電視臺、國旗下講話、班隊活動等陣地進行衛(wèi)生知識宣傳，教育學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。
3．加強“紅領巾電視臺”、“紅領巾值日崗、志愿者”管理，常規(guī)工作抓實抓細。
（二）體育工作。
1．加強體育組教師隊伍建設。
加強體育教師自身修養(yǎng)，抓好體育課堂常規(guī)，做好教學“六認真”工作，努力提高體育教學質(zhì)量，提高學生的身體素質(zhì)、運動技術技能及運動訓練成績。
2．積極推進“陽光體育”運動。
完善體育器材，規(guī)范體育器材的使用管理制度，認真組織大課間活動；上好體育活動課，引領學生積極參加體育鍛煉，確保學生在校每天體育運動不少于1小時。
3．認真組織競賽、訓練活動。
開展好校體育單項競賽，冬季長跑活動，舉辦學校冬季三項運動會，提高學生參與運動的積極性；積極參加10月中旬市廣播操比賽，備戰(zhàn)xx市全民運動會；認真做好平時體育訓練，增強學生體質(zhì)，促進學校體育工作有效開展。
4.切實落實《國家學生體質(zhì)健康標準》，11月5日前完成學生體質(zhì)健康標準測試并上報匯總數(shù)據(jù)。
（三）衛(wèi)生工作。
1．按規(guī)定開設健康教育課，對學生進行心理、健康教育輔導；以創(chuàng)建省健康促進學校（銀獎）為契機，開展好豐富多彩的健康教育活動；做好學生體檢工作，努力降低學生近視、齲齒、營養(yǎng)不良、肥胖等常見病的新發(fā)病率，培養(yǎng)學生健康意識和自我保護的能力；充分發(fā)揮學校、家庭、社區(qū)的教育合力，努力為師生營造安全、健康的工作、學習、生活環(huán)境。
2．認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生工作條例》，根據(jù)《xx市教育系統(tǒng)參與慢性非傳染性疾病綜合防控示范區(qū)創(chuàng)建工作計劃》要求，繼續(xù)深入開展慢性非傳染性疾病防控教育工作，配合xx市做好國家級迎檢驗收工作；以創(chuàng)建為抓手，進一步提高廣大師生的健康意識和疾病預防能力，全面推進學校健康教育工作，提高學生健康水平。
3．加強衛(wèi)生常規(guī)教育。教育學生勤洗頭、洗澡，勤換衣服、勤剪指甲，注意個人衛(wèi)生；班級清潔區(qū)每天檢查、反饋，每周評比、公布，引導學生養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習慣，促進各班衛(wèi)生工作不斷提高。
4．做好傳染病的防控工作，加強對預防秋冬季傳染病知識的宣傳，提高警惕；堅持晨檢，早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療，確保無整班停課現(xiàn)象發(fā)生。
5.做好一年級新生和轉(zhuǎn)學生預防接種的查漏補缺工作，匯總好數(shù)據(jù)并上。
報上級相關部門。
6.做好特異體質(zhì)學生的摸底排查，建立相關檔案，關注學生健康成長。
（四）藝術工作。
1．扎實學習和深入貫徹《藝術課程標準》，更新教育觀念，探索藝術課堂教學改革，凸現(xiàn)學生主體地位，努力提高課堂教學的效益。
2．組織藝術組教師積極參加各級培訓、研討活動，認真學習，積極探索實踐，取長補短，不斷提高自身的業(yè)務能力和教學水平。
3．繼續(xù)開展舞蹈、合唱、書法、繪畫等藝術社團活動，不斷地豐富學生的藝術素養(yǎng)，發(fā)展學生的個性特長。
4.引導學生把所學知識向課外拓展，培養(yǎng)學生的.創(chuàng)新能力。積極參加xx市群舞比賽，認真組織學生參加各級各類藝術競賽活動和展示演出，力爭取得優(yōu)異的成績和較好的影響效果。
5．注重與家長密切配合，爭取家長支持和配合；利用好校外德育基地，把校內(nèi)藝術教育與校外藝術教育結(jié)合起來，互聯(lián)互補、共同發(fā)展。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇十二
20年來，在銀行的正確領導下，我加強學*，端正工作態(tài)度，按照銀行的工作要求，在自己的崗位上認真努力，真誠服務客戶，很好地完成了工作任務，取得了一定的成績。20年來的工作總結(jié)如下：
20xx年，作為一線柜員，我把工作定為兩個任務，一是做好前臺柜員，二是積極推銷銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員的工作中，本人認真、細致、合規(guī)、合法，基本做到零違規(guī)、零失誤；在銀行理財產(chǎn)品銷售方面，我積極推廣并嘗試推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
我在工作中總是樹立顧客至上的理念。在做好一線柜員的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品的空間。為了爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我為客戶著急，思考客戶的想法，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了不錯的工作效果。在為老客戶服務的過程中，我精心引入關系營銷，讓老客戶對我行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和善意，鞏固忠誠度，鼓勵他們繼續(xù)購買，并使他們始終保持與銀行信息協(xié)調(diào)的一致性，從而實現(xiàn)銀行和客戶的雙贏。我也是利用老客戶關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條帶動新客戶，從而擴大銀行理財產(chǎn)品的銷量，讓我既能完成銀行理財產(chǎn)品的銷售任務，又能促進銀行經(jīng)濟效益的提高。
在前臺柜員的日常工作中，我以實事求是、求真務實的精神，誠信履職，誠實對待客戶，為客戶提供貼心服務，提高自己對客戶的吸引力；把真情融入客戶的言行中，堅持以人為本，以客為本，為客戶著想，在服務過程中多認真微笑，多理解，多熱情；從微笑做服務，永遠給客戶燦爛的笑容，真誠把客戶當朋友，用心服務，為客戶解決問題；始終堅持以客戶為中心，客戶利益為第一考慮，真誠展示我行優(yōu)質(zhì)服務的形象，為不同客戶提供增值服務和關懷，提高客戶忠誠度。
20_年，根據(jù)銀行要求，做好一線柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成任務，取得良好效果，服務態(tài)度和組織紀律性明顯改善。在取得成績的基礎上，我將繼續(xù)加強學*，提高專業(yè)技能和服務水*，更加努力地工作，做好本職工作，創(chuàng)造優(yōu)異的工作業(yè)績，為銀行的健康發(fā)展做出應有的努力和貢獻。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇十三
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關。
實際銷售完成年度考核計劃的__%，同比增長__%，所實現(xiàn)的純利同比增長__%。確立了武商建二在__區(qū)域市場的市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道__個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達__%以上。全場七大品類均實現(xiàn)__%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長__%和__%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長__%，占全場銷售總額的__%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域優(yōu)勢。
二、服務體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然。
__年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇十四
我于xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學*過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學*并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務臺的工作。
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學*了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內(nèi)容將在xx年中詳述。
2、學*商場工作內(nèi)容階段。
x月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。
xx年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門，在賣場檢查、學*，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。
因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學*商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場工作階段。
在對競爭力打造方案學*并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和去為他們解決這些問題。
解決問題的過程是最好的學*過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
4、自我工作開展階段。
x月xx日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的.帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和*慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務整頓，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結(jié)，員工的中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。
有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫*和，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些的應用進行了督促和檢查。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇十五
1、抓好營銷促銷，縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商嘗購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售xxx。12月16日到18日三天，商品銷售多xx萬元，創(chuàng)歷史新高。
2、抓商品結(jié)構調(diào)整，適應市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品結(jié)構調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營，擴大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務相關部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩(wěn)定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構，使之適應當?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。
4、層層分解經(jīng)營指標，調(diào)動各方積極性。根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結(jié)合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
5、簽訂責任書，落實責任制。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質(zhì)量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監(jiān)督部門簽訂咨詢服務協(xié)議，委托權威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務。
6、加強資金管理，節(jié)約費用支出。堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少中國論文聯(lián)盟整理了員工的加班加點和費用支出?？照{(diào)、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。
7、推進商品準入制，完善合同管理。購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。為適應經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合購物中心的.實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經(jīng)驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。
9、抓好業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業(yè)務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執(zhí)行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為20xx年度星級員工。
10、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動當中，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護交通秩序等，宣傳和弘揚社會主義新風尚，展示員工的新風貌，接受并通過了上級有關創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核，為各項創(chuàng)建活動作出了貢獻。三是弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。一年來，廣大員工發(fā)揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件；中心員工捐款0多元；黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元；購物中心向貧困地區(qū)捐獻衣服多件。
11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責人對所在部門的安全負責。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學習反扒，通過人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。堅持消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除安全隱患。對于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓，舉一反三，及時采取防范措施。一年來，沒有發(fā)生大的消防、安全事故。
20xx年在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結(jié)經(jīng)驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇十六
尊敬的各位領導，親愛的各位同仁：
隨著圣誕節(jié)鐘聲的敲響，全年的工作也落下了帷幕。這一年對我來說，包含了太多，經(jīng)歷了太多，也收獲了太多。20是部門大刀闊斧調(diào)整的一年，是努力打造有著優(yōu)秀凝聚力團隊的一年，是部門梳理管理工作夯實基礎的一年，是努力實現(xiàn)銷售業(yè)績攀升的一年。這一年，在全體員工支持、理解，在各部門大力支持前提下，我們基本上完成了品牌格局調(diào)整工作，實現(xiàn)了華麗的轉(zhuǎn)變，也為突破銷售目標奠定了堅實的基礎。
下面，我將對自己11年的工作進行詳細的闡述。
一、銷售方面：
1、人員管理：
(1)每天巡場不少于6次，過程中認真檢查員工行為規(guī)范、商品物價質(zhì)量、柜內(nèi)設備設施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，并對員工進行指導，幫助員工改正錯誤。
陳列、看腳知鞋碼、根據(jù)給定情景搭配服裝和鞋;羊毛衫/牛仔褲/羽絨服洗滌和保養(yǎng)、翻毛皮鞋的穿著和保養(yǎng)等，通過這些培訓和練習，幫助員工擴大自己的知識面，提升自身服務素養(yǎng)，成為一名專業(yè)的導購人員。
(3)在部門大面積調(diào)整期間，發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)私下里傳播調(diào)整信息，員工思想波動，工作熱情降低，銷售業(yè)績下滑的現(xiàn)象。我及時與員工進行溝通，讓他們了解商場調(diào)整的目的是為了有更好的發(fā)展，為了取得更好的銷售業(yè)績，同時也和員工對他們的工作和未來的方向進行了解，給予建議，為他們樹立信心，取得員工的理解和支持，更好的開展部門工作。
2、貨源管理：
(1)每周定期對競爭對手進行調(diào)研，了解同城品牌與本店款式的差異程度，與廠家溝通減少差異化。
(2)每周對賣場品牌庫存進行統(tǒng)計，了解暢銷款和滯銷款的銷售貨情況，指導員工對進店客流和潛力客戶進行細致分析，找出有效的方法來穩(wěn)定客群。
(3)在大型活動前期提示廠家積極儲備貨源，將賣場貨品尺碼補充齊全，有力的支持銷售工作。
(4)了解品牌的貨源分配情況，是訂貨制還是配貨制，根據(jù)店內(nèi)銷售狀況和主力消費群體的消費習慣和眼光，給予廠家建議。
3、銷售管理：
(1)根據(jù)商場下發(fā)的經(jīng)濟指標進行詳細的分解，下發(fā)到負責區(qū)域內(nèi)。
的每個品牌，指導員工對指標按照周和日為單位細化，每日跟進銷售指標的完成情況。
(2)對競爭力弱銷售差的品牌廠家進行溝通，在貨源、促銷、人員方面給出改進建議，聯(lián)系廠家在柜內(nèi)或者大廳適當安排超低折扣促銷活動，借以促進銷售完成指標。
(3)月底要求員工上交品牌銷售分析表格，對銷售狀況進行文字分析，挖掘可以提升銷售的方式和潛力點，并培養(yǎng)員工的綜合分析能力。
4、裝修管理：
(1)協(xié)助經(jīng)理助理與要進店品牌的裝修人員或供應商進行前期溝通，了解具體的裝修工期、營業(yè)時間，幫助辦理施工證，講解施工的要求和注意事項。
(2)每日對施工現(xiàn)場進行檢查，查看是否使用禁用物品和工具，是否影響周邊柜組的正常銷售工作，是否需要商場工程人員協(xié)助，對于發(fā)現(xiàn)的問題給予及時溝通解決，避免耽誤工期影響裝修進度。
(3)對裝修的道具和圖紙進行核對，若有出入，及時與施工負責人溝通。
5、調(diào)整品牌對比：
6、團隊建設：積極配合經(jīng)理助理做好團隊建設工作，打造積極向上有凝聚力的團隊。
(1)積極與廠家和員工溝通參加踏青活動，感受宏運人青春飛揚的精神面貌。
(2)組織員工參與演講比賽和消防知識競賽，員工積極參與，展示。
自我。
(3)與員工溝通參與紅歌會、親情服務于的節(jié)目排練和演出，取得較好的效果，展示了部門員工強烈的集體榮譽感，也體現(xiàn)了員工對部門工作的理解和支持。
(4)帶領員工參與手語操和廣播體操的練習和比賽，雖然結(jié)果不是很理想，但部門員工的心卻是非常齊，也是一種收獲。
(5)晨會帶領員工完成團隊小游戲，增加員工之間的默契;安排新員工進行自我介紹，降低員工間的生疏感。
(6)針對部門員工平均年齡小，工作經(jīng)驗不足，缺乏集體觀念的特點，協(xié)助經(jīng)理助理組織集體活動，如“親親一家人、同煮一鍋餃”讓員工參與感受大家庭的溫暖，融入這個集體。
(7)針對部門員工缺乏凝聚力，晨會時間帶領員工做團隊小游戲，讓員工領悟分工協(xié)作、團隊的力量，增強凝聚力，提示日后工作心要往一處想，勁要往一處用。
(8)店慶月16日和24日兩天，抽調(diào)部門員工對新進男、女裝品牌進行室內(nèi)走秀，借此擴大品牌宣傳，提升品牌知名度。員工能積極配合，走秀效果較好。
7、與供應商的溝通：
(1)積極與廠家溝通每檔期促銷活動的扣點情況，順利落實活動的參與情況，對于一些特殊的廠家，即使不能全場參加活動，也要爭取拿出大部分商品參與活動，營造活動氛圍，提升銷售。
(2)日常與廠家溝通柜內(nèi)員工的工作狀態(tài)，銷售情況、導購技巧等。
內(nèi)容，通過與廠家的溝通取得供應商的支持和信任。其次，通過溝通還可以得知他對部門管理工作的看法和意見，可以知道部門工作是否存在漏洞。還可以從廠家那里了解每個公司對員工的管理方法，適合部門的可以借鑒使用。
二、工作中亮點和暗點：
1、亮點：
(1)可以從日常的巡場工作中發(fā)現(xiàn)員工存在的各種各樣的問題，及時安排相關內(nèi)容的培訓，幫助員工改善自己，提升自我。
(2)對自己的工作每天都會認真思索，制定工作計劃，按照計劃逐步完成。
(3)員工基礎較好，開展各項工作能夠得到員工的支持。
(4)執(zhí)行力強，對于商場下發(fā)的各項工作能夠盡快的落實和解決。
2、暗點：
(1)對于供應商，還需要進一步的溝通，前期的方式是有事溝通，沒有事不溝通，這樣是不行的。會讓供應商產(chǎn)生不好的印象和連鎖反應，所以，要做的就是多于供應商接觸，不怕與供應商溝通，與供應商建立共存體系，定期與品牌供應商對人員、工作狀態(tài)、貨品，陳列、任務分解等方面進行溝通，加強感情聯(lián)系，讓供應商了解商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。
(2)需要在品牌方面加大學習和認知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關信息，提升自己對品牌的敏銳度。
(3)對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作。
套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
一、經(jīng)營方面：
1、晨會上對銷售突出品牌進行總結(jié)歸納，將好的銷售方法和其他員工分享。對于平米銷售排名靠后的品牌及時與廠家溝通，改變經(jīng)營理念，重視管理工作，制定整改措施，拉動銷售提升。
2、加強對現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構的分析，進一步從數(shù)據(jù)上加強對各品牌的理性認識。
3、積極聯(lián)系資源，安排大廳促銷，提升部門整體銷售業(yè)績。
4、對品牌貨源情況進行統(tǒng)計，掌握品牌有效庫存，分析消費群體特征，挖掘潛在客戶，指導員工合理有效的使用會員資源。
5、配合運營完成大小節(jié)假日促銷活動洽談和落實工作，利用空擋推出各品牌、樓層整體活動，做好“有節(jié)過節(jié)、無節(jié)造節(jié)”的宣傳氛圍，將四層調(diào)整后的品牌整體宣傳出去，增加顧客認知度。
6、與實力較強的廠家溝通，在新品到貨之際進行戶外路演和室內(nèi)走秀，向顧客介紹品牌的獨特魅力和風格，吸引顧客進店購物，以促進銷售提升。
二、管理方面：
1、保證現(xiàn)有賣場的貨源充足，確保銷售的需求。溝通廠家積極儲備貨源，保證暢銷款充足庫存。并對滯銷款商品進行超低折扣處理，柜內(nèi)推出品牌自己的促銷活動，增加銷售。
2、根據(jù)月、季度經(jīng)營管理情況做好月底、季度總結(jié)分析做好供應商業(yè)績排序，對未完成計劃柜組下業(yè)績通知書。
3、從銷售、促銷、管理等方面入手，總結(jié)現(xiàn)場管理中發(fā)現(xiàn)的問題并采取措施。加強對日常制度和管理方面學習，加大賣場管理力度，牢記細節(jié)決定成敗，抓好員工紀律規(guī)范方面。注意各項工作的跟進工作，避免出現(xiàn)工作執(zhí)行不到位的現(xiàn)象。
4、從活動內(nèi)容、折位及價格、相同品牌柜組銷售幾方面進行同城調(diào)研，通過數(shù)據(jù)對比提出合理性方案，并爭取做到知己知彼。
5、對新品上柜著重檢查商品質(zhì)量并提前做好各項促銷活動的宣傳工作及促銷安置工作，并及時做好各個促銷活動的銷售分析工作。
6、加大一線導購員的培養(yǎng)和儲備力度，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全員的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
7、多于員工進行思想交流，從中了解員工的想法，及時對部門的工作進行完善。
8、指導員工學會如何檢查物價質(zhì)量，商場索要的資信材料包括哪幾項，為何如此要求，如何辨別真假，將部門員工變?yōu)閷I(yè)的人員，同時也培養(yǎng)供應商對資信材料的重視度，使自信材料的搜集工作變得更加簡單、快速。
9、定期考察調(diào)查市場，具備預知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料。同時分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認真學習其他先進企業(yè)的管理方法，提高管理綜合能力。并且將最新的潮流資訊傳達給員工，讓員工學習，促進銷售的達成幾率。
三、培訓方面：
1、重視對新員工崗前培訓工作，制定崗前培訓流程，貫徹落實，發(fā)揮崗前培訓的重要性。
2、針對員工商品陳列知識匱乏，各柜組陳列更新慢，沒有創(chuàng)新性，12年安排各品牌店長利用晨會進行情景陳列的培訓。
3、調(diào)整后，四層男裝增加，每個品牌都有自己的管理方式，員工也隨之增多，準備12年進行導購技巧的培訓，讓這些男裝品牌銷售最好的員工來和大家一起分享他/她得成功經(jīng)驗，是如何將商品銷售出去的。
4、由于新天地是省里制定的消防試點單位，消防工作又是常抓不懈的事情，我準確12年還有進行消防知識的培訓課程，讓員工重視消防，學會并在發(fā)生事故時能夠沉著冷靜的去運用這些知識。
5、對于規(guī)章制度，新下發(fā)的制度和規(guī)定，認真學習熟記，利用晨會時間詳細的向員工宣導，兩日內(nèi)檢查掌握情況，并進行隨時抽查。已下發(fā)在日常巡場過程中，每天對員工的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。
6、在服務禮儀方面，現(xiàn)在的員工做的還不是十分專業(yè)，12年準備在進行三-四次的服務禮儀培訓，使員工的服務能更加專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化。
四、裝修方面：
1、跟催維斯凱、馬克華菲男裝的開業(yè)時間及貨品人員的準確情況。
開營一系列的溝通工作。
3、按照經(jīng)理助理布置的工作，配合三層女裝品牌的裝修和調(diào)整工作。并儲備優(yōu)秀導購人員。
4、對于已經(jīng)裝修完畢營業(yè)一段時間段品牌，協(xié)調(diào)物業(yè)管理部進行裝修驗收，不合格地方限期整改，直到合格達到商場要求!
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇十七
二、完善各項規(guī)章制度，加大保安員的培訓考核力度，扎扎實實的把各項工作落到實處。
三、制定、細化各種“應急預案”使隊員了解各種突發(fā)事件的處理方法提高“處突”能力。
四、加大整個賓館重點部位的巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，處理問題爭取把安全隱患處理在萌芽狀態(tài)，拒事故于安全之門外。
五、提高認識，創(chuàng)新思路主動的有創(chuàng)造性的去開展工作，合理分工充分達到人盡其責、物盡其用。
六、規(guī)范停車場秩序及保安員的車輛指揮手勢，確保賓館車輛停放有序整齊，交通始終暢通無阻。
七、嚴格檢查出入酒店的物品，做到“松進嚴出”認真核對放行條，對有有問題的物品堅決扣留，直至說明真相。
八、進行細化管理，層層細化使所有隊員，所有崗位明確職責，清楚任務。
九、積極搞好傳、幫、帶工作把一些好的作風，好的工作方法保留并發(fā)揚下去，使之形成一種好的傳統(tǒng)。
十、開展經(jīng)常性思想教育工作，平時多注意隊員的思想動態(tài)，對個別較差的員工多進行交流、談心幫助其找出存在的問題，激勵他在新的一年里工作應該有新的飛躍。
十一、響應酒店號召，積極參與、投入到酒店的各項工作中來，
回顧了走過的20xx，展望充滿希望的20xx，我們信息滿懷，全體隊員都卯足了勁準備在新的一年了做出新的成績。同時我們也切實感受到了更為嚴峻的工作形勢。但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下，緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地、雷厲風行的工作作風，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻!
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇十八
沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這半年是充實的，我的成長來自超市這個大家庭，為超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責?，F(xiàn)將自我20xx年的工作總結(jié)如下：
去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入主角負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，用心看書報文章，虛心向?qū)I(yè)人士請教。一方面加強溝通了解實際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通。在短時間內(nèi)，負起了超市主管的職責。與分管經(jīng)理一齊對超市人員進行了整頓培訓。
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與用心性，再通過業(yè)務培訓讓員工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自我持續(xù)清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作，超市通過一次次對員工的培訓與交流，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步構成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓資料。得到了員工認可收到了必須的成效。
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自我有幸能夠參與進時代的發(fā)展的行業(yè)之中，必須要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選取、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自我從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出自我的戰(zhàn)略性的推薦。
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅二年時間，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。
應對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自我的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇十九
我于x年x月加入商場前臺，開始了我新的工作和學*過程，到20xx年止，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學*并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學*了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。
20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實*，在賣場檢查、學*，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學*商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。
在對競爭力打造方案學*并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學*過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的`目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
x月xx日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和*慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務整頓活動總結(jié)，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%--30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇二十
1、抓好營銷促銷，縮短市場磨合，商場樓層管理工作總結(jié)。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于*時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商嘗購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售xxx。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。
2、抓商品結(jié)構調(diào)整，適應市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品結(jié)構調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進行排隊整理，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營，擴大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務相關部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩(wěn)定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構，使之適應當?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。
4、層層分解經(jīng)營指標，調(diào)動各方積極性。根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結(jié)合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
5、簽訂責任書，落實責任制。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質(zhì)量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監(jiān)督部門簽訂咨詢服務協(xié)議，委托權威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務，工作總結(jié)《商場樓層管理工作總結(jié)》。
6、加強資金管理，節(jié)約費用支出。堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少*論文聯(lián)盟整理了員工的加班加點和費用支出?？照{(diào)、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。
7、推進商品準入制，完善合同管理。購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。為適應經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經(jīng)驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。
9、抓好業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業(yè)務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執(zhí)行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結(jié)合員工*時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為20xx年度星級員工。
10、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水*。一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動當中，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護交通秩序等，宣傳和弘揚社會主義新風尚，展示員工的新風貌，接受并通過了上級有關創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核，為各項創(chuàng)建活動作出了貢獻。三是弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。一年來，廣大員工發(fā)揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件；中心員工捐款0多元；黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元；購物中心向貧困地區(qū)捐獻衣服多件。
11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責人對所在部門的安全負責。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學習反扒，通過人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。堅持消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除安全隱患。對于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓，舉一反三，及時采取防范措施。一年來，沒有發(fā)生大的消防、安全事故。
20xx年在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結(jié)經(jīng)驗，學習先進方法，提高管理水*，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇一
自接到管理處《關于做好2017年冬防保溫工作的通知》，管理區(qū)領導及時招開相關會議并做好相關部署。為保證冬防保溫工作的順利開展，按照油田2017年冬防保溫工作要求，結(jié)合我管理區(qū)實際情況，現(xiàn)將2017年冬防保溫工作匯報如下：
一、工作目標。
不凍壞一臺設備、不凍壞一條管線、不凍壞一塊水表，確保供水運行平穩(wěn)，安全度過冬季。
二、組織機構。
為做好今年冬防保溫工作的督導和實施，我管理區(qū)成立專門的冬防保溫工作領導小組。組長由主任李保印、書記李慶國擔任，副組長由副主任儲繼松擔任。
成員：張金秀司紅杰李林鄒海軍劉麗萍。
張霞安建偉華志軍王金啟李永軍。
谷志敏陳莉王朋朋穆金鵬。
三、具體工作安排。
（一）準備階段。
對各片區(qū)內(nèi)的管線、閥門、水表、消防栓等進行全面的檢查。根據(jù)檢查及去年冬季生產(chǎn)運行中暴露出的新問題，按照冬防保溫施工標準，測算統(tǒng)計出所需要材料的各類，規(guī)格型號和數(shù)量，并填寫了《冬防保溫材料計劃表》上報給管理處冬防保溫工作辦公室，已于10月31日將所需物資發(fā)放到我管理區(qū)。
（二）實施階段。
管理區(qū)依據(jù)管理處通知要求，按照“誰收費、認負責”的原則，積極開展冬防保溫工作。目前為止我們共對轄區(qū)內(nèi)供水管線保溫1000余米，砌保溫堆38個，水表箱保溫3810戶，清理表箱內(nèi)積水50個，地上消防栓保溫2個。為保證供熱用水，對濮水花園供熱站的管線進行更換。同時通過“一卡制”收費平臺發(fā)送溫馨提示，告知居民用戶，做好用水設施的保溫工作。
（三）檢查總結(jié)階段。
截止今日，管理區(qū)領導小組已對所轄片區(qū)的管線、閥門、水表、消防栓等進行完工后的檢查，所有設施均保溫到位，確保今冬明春生產(chǎn)經(jīng)營任務的順利完成。
基地西供水管理區(qū)2017年11月6日。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇二
為進一步加強全市冬季安全生產(chǎn)工作，有效預防各類生產(chǎn)安全事故，杜絕重特大事故，全面完成省*下達的各項安全生產(chǎn)控制指標和工作目標任務，確保全市安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，根據(jù)*和省*近期安全生產(chǎn)工作部署，市*決定，從20xx年11月1日至20xx年1月底，在全市各行業(yè)（領域）全面開展安全生產(chǎn)攻堅戰(zhàn)冬季行動，特制定本方案。
進一步貫徹落實《*關于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》和省*重點行業(yè)領域118條若干規(guī)定，嚴格落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任和*部門的安全監(jiān)管責任，不斷深化隱患排查治理，嚴厲打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設行為，著力解決安全生產(chǎn)工作中的重點和難點問題，有效防范一般和較大事故，堅決遏制重特大事故，全面完成今年安全生產(chǎn)各項工作任務，為明年安全生產(chǎn)工作開好頭、起好步奠定堅實的基礎，實現(xiàn)全市安全生產(chǎn)形勢進一步好轉(zhuǎn)，努力達到根本好轉(zhuǎn)目標。
安全生產(chǎn)攻堅戰(zhàn)冬季行動的范圍是全市各級、各部門、各生產(chǎn)經(jīng)營單位。
重點是煤礦、非煤礦山、尾礦庫、危險化學品、煙花爆竹、道路交通、建筑施工、特種設備、民爆器材、學校和商貿(mào)及人員密集場所消防安全等重點行業(yè)（領域）的生產(chǎn)經(jīng)營單位。
安全生產(chǎn)攻堅戰(zhàn)冬季行動重點從“打、停、整、關、扶”五方面著手：
“打”就是嚴厲打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設行為。對非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設行為實施重點打擊，做到“四個一律”：對非法生產(chǎn)經(jīng)營建設的，一律關閉取締；對非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設的有關單位和責任人，一律按規(guī)定上限予以經(jīng)濟處罰；對存在違法生產(chǎn)經(jīng)營建設行為的單位，一律責令停產(chǎn)整頓，并嚴格落實監(jiān)管措施；對觸犯法律的有關單位和人員，一律依法嚴格追究法律責任。對因非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設行為導致事故的責任人進行嚴格的責任追究，構成犯罪的，移交司法機關依法追究刑事責任。
“?！本褪菍Σ环习踩a(chǎn)條件的企業(yè)實行停產(chǎn)停業(yè)。企業(yè)是安全生產(chǎn)的責任主體，對企業(yè)安全生產(chǎn)責任制落實不到位、安全生產(chǎn)管理機構和人員配備不齊全、安全培訓不嚴格、應急救援預案未備案、建設項目“三同時”手續(xù)不齊全、存在重大隱患等問題的，立即停產(chǎn)整頓。整改完成，經(jīng)驗收合格后方可恢復生產(chǎn)。
“整”就是整治落實到位。繼續(xù)深入開展以煤礦、非煤礦山、道路交通、消防、建筑施工、人員密集場所消防、危險化學品生產(chǎn)經(jīng)營為重點的各行業(yè)領域?qū)ｍ椪?，加大隱患治理力度，力求做到橫向到邊，縱向到底，不留隱患，不留死角，取得實效，確保深化專項整治提出的問題整改到位。
“關”就是關閉不具備安全生產(chǎn)條件的企業(yè)。凡產(chǎn)業(yè)政策明令禁止生產(chǎn)的企業(yè)、去年專項整治以來列入關閉范圍的一類企業(yè)（單位）、*要求關閉的企業(yè)、拒不執(zhí)行安全監(jiān)管的企業(yè)、存在重大安全隱患整改無望的企業(yè)、發(fā)生重特大事故的企業(yè)，全部實施關閉。
“扶”就是扶持幫助企業(yè)。對新辦企業(yè)和證件齊全且符合安全生產(chǎn)條件企業(yè)，在加強日常監(jiān)管的同時給予政策支持。要進一步提高工作效率，壓縮行政審批時限，簡化行政審批程序，建立健全責任落實考核機制。
1．煤礦安全冬季行動由市煤炭工業(yè)局牽頭負責，忻州煤監(jiān)局、市國土資源局、市*民爆支隊等部門密切配合。
2．交通運輸安全冬季行動由市交通運輸局牽頭負責，市*局交警支隊密切配合。
3、道路交通安全冬季行動由市*局交警支隊牽頭負責，市交通運輸局密切配合。
4．非煤礦山、尾礦庫、危險化學品和煙花爆竹安全冬季行動由市安監(jiān)局牽頭負責，市國土、*、交通等部門密切配合。
5．建筑施工安全冬季行動由市住建局牽頭負責，市規(guī)劃、教育等部門密切配合。
6．商貿(mào)及人員密集場所消防安全冬季行動由市*消防支隊牽頭負責，市經(jīng)信委、工商局等部門密切配合。
7．特種設備安全冬季行動由市質(zhì)監(jiān)局牽頭負責，市住建局等部門密切配合。
8．農(nóng)業(yè)機械安全冬季行動由市農(nóng)機局牽頭負責，市*交警等部門密切配合。
9．民爆器材安全冬季行動由市*局民爆支隊牽頭負責，市安監(jiān)、煤炭等部門密切配合。
10．民用燃氣安全冬季行動由市質(zhì)監(jiān)局牽頭負責，市住建局等部門密切配合。
11.學校、幼兒園安全冬季行動由市教育局牽頭負責，市*局、消防等部門密切配合。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇三
在商場做客服主管的這一年里，我有很多感觸，對下年工作也有很多計劃。現(xiàn)將2018年的計劃如下：
客服是企業(yè)最直接的形象，客服都是與客戶緊密聯(lián)系的第一線工作人員，做好客服工作計劃，是保證客戶滿意度的基礎。
在時間里忙碌，在忙碌里度過，新的一年已經(jīng)過去一個多月，伴隨著春節(jié)的到來，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中告別去年圓滿，迎接新的一年以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。
我們總結(jié)問題，及時改正。好的方面繼續(xù)發(fā)揚，下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。
多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。
語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。通話過程中要親切，委婉，音色要柔和，悅耳，發(fā)音要準確，語言要簡練，不羅嗦，通話過程中應保持微笑的精神狀態(tài)，聲音應就有親和力。禁止使用質(zhì)問的口氣。
(2)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話。
全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要準確的為客戶解答。
(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內(nèi)容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
(2)工作人員應保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態(tài)度，將我們的服務由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。
以上幾個方面都是我平時接話時遇到的問題和不足之處，通過各位老師的嚴格監(jiān)督，和細心的教導，我已逐步掌握了相關業(yè)務知...
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇四
為確保全校師生的生命財產(chǎn)安全，防范冬天連續(xù)下雪、冰凍引起的事故發(fā)生，為有效防范校園安全事故的.發(fā)生，確保學校師生的安全、教育教學工作正常進行，確保我校防寒防凍工作做到快速、高效、合理有序，根據(jù)學校的實際情況，特制定學校防雪防凍應急預案。
組長：
組員：
1、組長：負責召開防寒防凍安全工作領導小組會議，傳達上級相關文件與會議精神，部署、檢查落實防寒防凍安全事宜。
2、領導小組各成員：具體負責冰凍、下雪時全校各班級、各部門防凍、鏟雪事件的處理、報告、監(jiān)控與協(xié)調(diào)，保證領導小組緊急指令的順利落實，做好宣傳、教育、檢查等工作，努力做好下雪、冰凍時的校園安全。
3、防凍工作領導小組下設通訊組、鏟雪防凍組、搶救組、水電維修組、安全教育組，分別具體負責通訊聯(lián)絡、組織鏟雪、鋪設防滑設施、搶救傷員、搶修水電設施、安全教育等工作。
1、通訊組。
負責人：辦公室負責人。
發(fā)生下雪、冰凍時，及時電話通知學校防寒防凍工作領導小組，以便小組快速得到信息，視寒情及冰凍情況，通知鏟雪、防凍小組進行防寒防凍工作的進行。做好安全信息的反饋工作，發(fā)生重大安全事故的則在第一時間向組長報告。
2、鏟雪防凍組。
負責人：班主任以及任課教師。
具體負責校園內(nèi)主要干道、行路及校門外主要通道的積雪、積冰的清除，保證道路的暢通、安全。
3、搶救組。
負責人：班主任以及任課教師負責下雪、冰凍時受傷師生的緊急處理和救護，情況緊急直接與120救護聯(lián)系。
4、水電搶修組。
負責人：班主任以及任課教師。
負責對全校水電安全進行檢查，對水管全面進行保暖，以防水管凍裂結(jié)冰造成學生滑倒事故的發(fā)生。對電力設施進行檢查，確保冬天低溫下的用電安全。在出現(xiàn)水電故障時，要迅速在第一時間搶修，保證水電的正常使用及安全。
5、安全教育宣傳組。
負責人：*。
要運用多種形式和渠道，有針對性的開展交通安全、防凍防滑安全教育。通過安全教育，增強師生雨寒天氣的安全意識，提高對防范惡劣天氣的認識，了解防寒、防凍、防滑、防火災、防煤氣中毒等知識，掌握遇路面結(jié)冰、積寒時乘車、騎車、行走的安全措施。要及時掌握天氣變化的第一信息，及時告之師生，做好防范準備。
1、要加強校舍安全檢查，注意宿舍內(nèi)取暖安全，嚴禁使用電爐烤火取暖，對校園內(nèi)電路進行全面檢測，嚴格按規(guī)定配置、更新消防滅火器械。要加強對學生接送車的安全監(jiān)管，確保運載安全。
2、在師生中大力加強冬季防雪防凍的安全宣傳，充分利用*、主題班會課、教工政治學習時間，向師生宣傳防雪防凍知識及做好防雪防凍工作的重要性和必要性。除向教師、學生進行交通安全等教育外，根據(jù)學生活動特點，制定出相關的校內(nèi)學生活動規(guī)范，不允許學生把雪和雨水、冰塊等帶入室內(nèi)，以免影響他人安全，規(guī)范學生雨雪天的室外活動，確保師生在?；顒影踩?BR> 1、由領導小組檢查學校的校舍、水電安全，在每次的大冰雪到來之前和之后都徹底查一次。
2、成立掃雪突擊隊，及時清掃學校道路和校門前等的積雪。
3、遇突發(fā)事件，及時向縣教育局匯報和請示，及時組織和安排好師生。學生由學校學生處組織，率全體班主任及時做好工作和安置，教師由工會組織安排。
4、做好學校各項防雪防凍的準備工作，認真檢查房屋、校舍及有關設施的安全，并對不安全隱患及時整改，準備好掃雪除雪等勞動工具，以備急用。
5、加強安全值班。在雨雪天，學校組織教師進行二十四小時值班（正常門衛(wèi)除外）并由學校校級領導在崗帶班，結(jié)合冬季防偷防盜工作，加強夜間巡邏，及時排除雨雪天帶來的安全隱患，保障學校財產(chǎn)安全。
學校一切工作，學生的安全為第一位。如遇到特別惡劣的天氣，學校將根據(jù)上級指示精神，安排學生的學習和教師工作，學校所有的防雪防凍工作以教師為主，保護好學生的身心健康。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇五
據(jù)市氣象臺預測，我市雙休日和下周一受強冷空氣影響，最低氣溫零下1度至零下4度，山區(qū)零下5度至零下8度，有嚴重冰凍，而且沿海海面有8～10級大風。為有效應對低溫雨雪天氣對我市漁業(yè)生產(chǎn)帶來的不利影響，努力減輕災害損失，現(xiàn)提出漁業(yè)抗寒防雪防凍應急措施如下：
凡池水水位較低的，都要適當加注新水，確保水位達到米以上，能夠起到保溫作用。尤其是親魚、魚種池，保持水深不少于。對池塘水位達不到要求的，建議提早賣魚，冰凍前能上市要盡快上市。
抓緊對池塘、繁殖設施、電力設施、進排水渠道等進行檢查維護，對暴露在外的水管、閘閥用稻草繩纏繞保護，對已損壞的及時給予更換；新改造的魚池、繁殖設施要對護坡、進排水設施特別養(yǎng)護。
觀察養(yǎng)殖水面結(jié)冰情況，及時破除魚池結(jié)冰，增加水里溶氧，防止魚類浮頭，破冰面積不少于總水面的三分之一。清除溫棚上的積雪，增加保溫能力，防止溫棚倒塌事故。
提前做好冰凍后養(yǎng)殖水質(zhì)調(diào)控預案，提前準備水質(zhì)調(diào)節(jié)劑、光合細菌、em菌、生石灰、沸石粉等生產(chǎn)資料，以備不時所需；冰凍發(fā)生后，及時撈出養(yǎng)殖水體中的死魚，避免死魚污染水質(zhì)；對凍傷的魚及時進行治療或起捕出售，防止凍傷后水霉病、小瓜蟲等病害的發(fā)生。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇六
各單位要加大突發(fā)事件的應急宣傳，迅速落實在極寒天氣中轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的各項防寒防凍工作，全力排查隱患。一是密切關注天氣變化，及時提醒業(yè)主做好室內(nèi)防寒防凍措施。如通知小區(qū)內(nèi)使用太陽能熱水器的住戶，嚴寒天氣來臨前放空太陽能及其管道的余水，氣溫回暖后再上水，并檢查太陽能及管道完好后再使用；提醒家中無人居住以及節(jié)假日春節(jié)期間外出的用戶，自行關閉自家的表后閥門，并打開水籠頭排空表內(nèi)管道中的余水，防止水表和管道被凍壞等。落實24小時值班制度，并根據(jù)各服務小區(qū)的特點，完善防凍保暖預案，確保通訊設備暢通，搶修力量落實到位；二是對小區(qū)公用部位的檢查防護工作。檢查房屋公用部位門窗、上下水管、外露水箱、供電、消防等關鍵設備設施，對破損、遺漏部位及時補做和修復。重點做好水泵房、屋頂?shù)倪M水管、閥門、三通和接點彎頭部位水管的保溫防護，遇有水管爆裂要全力以赴，及時搶修。對小區(qū)污水管道、窨井和明溝做好疏通，盡量減少或避免冬季污水冒溢現(xiàn)象的發(fā)生；三是對檢查中發(fā)現(xiàn)“險、漏、堵、水、電、消防”及其他安全隱患，要及時采取措施，落實整改，確保不留死角。
各街道物業(yè)服務中心、各鎮(zhèn)村建服務中心、環(huán)科城規(guī)建辦、大洋灣景管辦房屋征收部要加強對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)開展小區(qū)防寒防凍工作的監(jiān)督檢查。提高物業(yè)服務企業(yè)的責任意識，強化物業(yè)服務企業(yè)、托管社區(qū)和相關單位安全主體責任，建立健全冬季防寒防凍工作機制。同時也要督促落實物業(yè)服務企業(yè)做好小區(qū)內(nèi)日常防盜、防火宣傳，加大消防安全知識、治安防范知識和防范技能的宣傳力度，不斷提高業(yè)主的安全防范意識。嚴格落實安全管理責任制，嚴格執(zhí)行領導干部到崗帶班制度、關鍵崗位24小時安全值班制度和應急報告制度，確保信息及時、準確、暢通。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇七
各位領導、各位老師、親愛的同學們：
大家好！
今天，*下的主題是冬季校園安全。隨著氣溫的下降，寒冷的冬天又來了。由于冬季天氣寒冷，氣候干燥，是火災、交通事故和人身傷害事故頻發(fā)的`季節(jié)。為了保證學校的安全穩(wěn)定，防止各種事故的發(fā)生，請注意以下幾點：
一、交通安全：不乘坐“三不”車輛。最近學校發(fā)現(xiàn)交通安全存在安全隱患。每次放學，學校門口都有幾輛非法載客的機動三輪車。學校要求每個學生不要乘坐這樣的車輛。希望同學們一定要注意交通安全，自覺遵守交通法規(guī)。
二、消防安全：師生要重視消防安全，強化“防火、防觸電、防侵權”意識。我們不應該在教室里擅自觸摸各種電器和使用電氣設備。自覺愛護校園內(nèi)的各種消防措施，如消防栓、滅火器等。放學后，請隨意關掉電棍的開關，這樣人們就可以不用電離開了。
三、流感預防：冬季是流感等傳染病高發(fā)季節(jié)，學校要預防病菌。要求學生繼續(xù)采取預防措施，做好個人衛(wèi)生，勤洗手、勤通風，在擁擠的公共場所戴口罩?？人?、打噴嚏時，請用紙巾捂住口鼻，及時洗手。
同學們，安全永遠在心中，人生旅途愉快！讓我們一起在*下祝愿，祝愿我們每天*安上學，開開心心回家，祝愿我們的生活開滿安全之花。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇八
2011年的冬季即將來臨，為搞好2011年的冬防保溫工作，保障職工生活順利進行，確保設施和設備安全過冬，全面完成全年各項生產(chǎn)經(jīng)營任務，經(jīng)研究，特制定2011年冬防保溫措施如下:。
一、認真總結(jié)往年冬防保溫工作的經(jīng)驗教訓，對職工進行一次冬季教育，制定冬季措施。
二、對慧海物業(yè)站的在用設備及停用設備進行一次全面的檢查和整修，并搞好車輛換防凍液工作，尤其是檢查車輛、管線等設備設施，重點崗位員工的工作是否到位，設備設施是否出現(xiàn)跑、冒、滴、漏，并落實好掛放水牌、防凍液牌等掛牌制度，充分做好設備過冬的各項準備。
三、冬防保溫工作要本著“預防為主，先急后緩，能修則修，合理負擔，突出重點，兼顧一般”的原則，立足實效，力爭少花錢多辦事，一定要堅決克服麻痹大意、不負責任的思想，要把設備安全過冬的各項工作落實到班組和個人，并做到責任明確，措施得當。具體工作如下：
一、2010年供暖公司冬防保溫工作小結(jié)。
冬季供暖即將來臨，我公司提前籌劃、精細安排，以10月25日前達到點爐條件為工作目標，重點做好了以下幾項工作：
一、積極做好供暖設備的檢修工作。
1我公司以上個供暖期間設備設施暴露出的問題為重點，結(jié)合今年熱電聯(lián)供以及安泰供熱站燃煤改燃氣的實際情況，制定了檢修計劃，組織了停爐后的設備檢修工作。到目前為止鍋爐房內(nèi)部設備設施檢修工作已全部完成。安全閥、壓力表、雙金屬溫度計已校驗安裝完畢。并與10月23—24日組織幸福、花園、芳華、采油四個供熱站進行了設備冷態(tài)聯(lián)合試運，通過試運這四個供熱站內(nèi)部鍋爐設備及輔機運行正常，已達到了隨時點爐的條件。
二、精心組織好系統(tǒng)打壓試運工作。
三、配合礦區(qū)做好在建工程項目的各項配合工作：
1、全力配合二礦區(qū)做好鍋爐房內(nèi)部外委項目的施工管理。重點是做好采油供熱站1—3#爐維修項目、幸福供熱站1—5#爐維修項目、幸福供熱站1—5#爐引風機維修項目、幸福供熱站1—5#爐水膜除塵器維修、安泰供熱站燃煤改燃氣項目等工程的安全監(jiān)督及質(zhì)量監(jiān)督。目前鍋爐房內(nèi)部除安泰供熱站燃煤改燃氣項目尚未完工，其他全部完工。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇九
尊敬的各位老師，親愛的同學們：
早上好!今天我*下講話的題目是《冬季鍛煉，強身健體》!常言道：溫室里的花草經(jīng)不起風霜。我們的身體也是這個道理，適應能力和抵抗能力是可以在體育鍛煉中逐漸提高的。自然界的生命物質(zhì)都是在運動中發(fā)生和發(fā)展的，如果運動停止了，生命也就結(jié)束了。
在我們的周圍，常常可以看到，有的人只穿一件很薄的運動衣，在寒風刺骨的冬季練長跑，甚至有的人在三九嚴寒破冰游泳都安然無恙，可是有的人穿著厚厚的`衣服，整天呆在暖和的屋里也經(jīng)常傷風感冒。這是什么原因呢?這就是因為人們對寒冷的適應能力不同。冬季堅持戶外鍛煉,有助于耐寒能力的提高。
我們在教室里學習，冬天門窗緊閉，室內(nèi)空氣不新鮮，在這種環(huán)境下呆久了，就會使人頭昏腦脹，學習效率下降。下課后走出教室，在操場上做做操，呼吸呼吸新鮮空氣，就會使人感到格外清爽。并且可以改善對大腦的氧氣和營養(yǎng)的補給。有些同學一到冬天，就連課間操也懶得做了，這樣不僅影響健康，對學習也是極為不利的。所以，冬季堅持戶外鍛煉，讓我們精神煥發(fā)，精力充沛。
*有句諺語“冬練三九、夏練三伏”，在艱苦的環(huán)境中，培養(yǎng)自己的堅強意志和頑強勇敢的性格，這對人的一生都是大有益處的。所以，在這個冬天，希望同學們不要畏懼寒冷，勇敢的從溫暖的被窩里爬出來、不睡懶覺，丟掉你的帽子和手套在太陽下好好的玩?zhèn)€痛快!
同學們，身體是知識的載體，只有健康的體魄，以及良好的心理品質(zhì)，才能更好地工作和學習，才能應付各種困難和挑戰(zhàn)。
最后，請讓我以奧林匹克運動的創(chuàng)始人顧拜旦先生的名言結(jié)束我的講話：“你想健康嗎?你想聰明嗎?你想健美嗎?請運動吧!”
謝謝!
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇十
尊敬的老師們、親愛的同學們：
大家早上好！
今天我*下演講的內(nèi)容是：預防冬季傳染病，注意防寒保暖。
轉(zhuǎn)眼又到了年末，冬天到了，天氣漸漸冷了。隨著氣溫的降低，呼吸道疾病的病原體，如細菌、病毒等更容易存活，而我們的呼吸道黏膜受到冷空氣的刺激，抵抗病原體的能力下降，這兩方面的共同作用導致了冬天呼吸道傳染病的多發(fā)。冬天常見的呼吸道傳染病包括了大家都比較熟悉的流行性感冒、流行性腮腺炎、水痘、麻疹等等。我們要特別注意這些學校中常見的傳染病的預防。
那么該如何預防呼吸道傳染病呢？我們應做到以下幾個方面。
1.講究衛(wèi)生。要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，如經(jīng)常洗手，不隨意吐痰；家里和教室應經(jīng)常通風換氣，保持空氣新鮮和室內(nèi)干燥。
2.加強鍛煉，增強免疫力。應積極參加體育鍛煉，每天散步、慢跑、做操等，使身體氣血暢通，筋骨舒展，增強體質(zhì)。
3.注意居室通風，減少和抑制病菌病毒繁殖。
4.注意防寒保暖。冬季比較寒冷，人極易受寒傷肺，降低人體呼吸道免疫力，使得病原體極易侵入，引發(fā)呼吸系統(tǒng)疾患。因此要注意及時添加衣服保暖。
同學們，讓我們攜起手來為了我們能擁有一個健康的體魄，能夠快樂、舒心的學習、生活一起努力。在此我衷心祝福大家過一個健康愉快的冬季。我的演講完畢，謝謝大家！
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇十一
堅持“健康第一”的指導思想，認真貫徹落實_中央、_《關于加強青少年體育增強青少年體質(zhì)的意見》文件精神，按照《學校體育工作條例》、《學校衛(wèi)生工作條例》、《學校藝術教育工作規(guī)程》和《江蘇省學生體質(zhì)健康促進條例》，增強學生身體素質(zhì)，培養(yǎng)學生衛(wèi)生習慣，提高學生藝術修養(yǎng)，切實做好學校體衛(wèi)藝工作，促進學生身心健康發(fā)展。
體育工作：深入開展“陽光體育運動”，開展好校體育單項競賽，冬季三項運動會，冬季長跑活動，大課間活動，確保學生每天鍛煉1小時；積極參加10月中旬市廣播操比賽，備戰(zhàn)xx市全民運動會；切實落實《國家學生體質(zhì)健康標準》，做好學生體質(zhì)健康測試及相關數(shù)據(jù)上報工作。
衛(wèi)生工作：以創(chuàng)建省健康促進學校（銀獎）為契機，積極開展形式多樣的健康教育活動，培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，提高學生的健康水平；做好一年級新生預防接種的查驗工作；配合xx市做好全國慢性病綜合防控示范區(qū)工作的迎檢工作；做好傳染病的防控工作及學生體檢、常見病的防治工作。
藝術工作：積極參加xx市群舞比賽；開展書法、美術、舞蹈、合唱、鼓樂隊等社團活動；注重校園藝術文化氛圍的營造，鼓勵學生參加各級藝術類比賽、活動，提高藝術修養(yǎng)。
（一）強化管理。
1．成立學校體衛(wèi)藝工作領導小組。
2．加強衛(wèi)生知識宣傳，充分利用黑板報、紅領巾電視臺、國旗下講話、班隊活動等陣地進行衛(wèi)生知識宣傳，教育學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。
3．加強“紅領巾電視臺”、“紅領巾值日崗、志愿者”管理，常規(guī)工作抓實抓細。
（二）體育工作。
1．加強體育組教師隊伍建設。
加強體育教師自身修養(yǎng)，抓好體育課堂常規(guī)，做好教學“六認真”工作，努力提高體育教學質(zhì)量，提高學生的身體素質(zhì)、運動技術技能及運動訓練成績。
2．積極推進“陽光體育”運動。
完善體育器材，規(guī)范體育器材的使用管理制度，認真組織大課間活動；上好體育活動課，引領學生積極參加體育鍛煉，確保學生在校每天體育運動不少于1小時。
3．認真組織競賽、訓練活動。
開展好校體育單項競賽，冬季長跑活動，舉辦學校冬季三項運動會，提高學生參與運動的積極性；積極參加10月中旬市廣播操比賽，備戰(zhàn)xx市全民運動會；認真做好平時體育訓練，增強學生體質(zhì)，促進學校體育工作有效開展。
4.切實落實《國家學生體質(zhì)健康標準》，11月5日前完成學生體質(zhì)健康標準測試并上報匯總數(shù)據(jù)。
（三）衛(wèi)生工作。
1．按規(guī)定開設健康教育課，對學生進行心理、健康教育輔導；以創(chuàng)建省健康促進學校（銀獎）為契機，開展好豐富多彩的健康教育活動；做好學生體檢工作，努力降低學生近視、齲齒、營養(yǎng)不良、肥胖等常見病的新發(fā)病率，培養(yǎng)學生健康意識和自我保護的能力；充分發(fā)揮學校、家庭、社區(qū)的教育合力，努力為師生營造安全、健康的工作、學習、生活環(huán)境。
2．認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生工作條例》，根據(jù)《xx市教育系統(tǒng)參與慢性非傳染性疾病綜合防控示范區(qū)創(chuàng)建工作計劃》要求，繼續(xù)深入開展慢性非傳染性疾病防控教育工作，配合xx市做好國家級迎檢驗收工作；以創(chuàng)建為抓手，進一步提高廣大師生的健康意識和疾病預防能力，全面推進學校健康教育工作，提高學生健康水平。
3．加強衛(wèi)生常規(guī)教育。教育學生勤洗頭、洗澡，勤換衣服、勤剪指甲，注意個人衛(wèi)生；班級清潔區(qū)每天檢查、反饋，每周評比、公布，引導學生養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習慣，促進各班衛(wèi)生工作不斷提高。
4．做好傳染病的防控工作，加強對預防秋冬季傳染病知識的宣傳，提高警惕；堅持晨檢，早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療，確保無整班停課現(xiàn)象發(fā)生。
5.做好一年級新生和轉(zhuǎn)學生預防接種的查漏補缺工作，匯總好數(shù)據(jù)并上。
報上級相關部門。
6.做好特異體質(zhì)學生的摸底排查，建立相關檔案，關注學生健康成長。
（四）藝術工作。
1．扎實學習和深入貫徹《藝術課程標準》，更新教育觀念，探索藝術課堂教學改革，凸現(xiàn)學生主體地位，努力提高課堂教學的效益。
2．組織藝術組教師積極參加各級培訓、研討活動，認真學習，積極探索實踐，取長補短，不斷提高自身的業(yè)務能力和教學水平。
3．繼續(xù)開展舞蹈、合唱、書法、繪畫等藝術社團活動，不斷地豐富學生的藝術素養(yǎng)，發(fā)展學生的個性特長。
4.引導學生把所學知識向課外拓展，培養(yǎng)學生的.創(chuàng)新能力。積極參加xx市群舞比賽，認真組織學生參加各級各類藝術競賽活動和展示演出，力爭取得優(yōu)異的成績和較好的影響效果。
5．注重與家長密切配合，爭取家長支持和配合；利用好校外德育基地，把校內(nèi)藝術教育與校外藝術教育結(jié)合起來，互聯(lián)互補、共同發(fā)展。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇十二
20年來，在銀行的正確領導下，我加強學*，端正工作態(tài)度，按照銀行的工作要求，在自己的崗位上認真努力，真誠服務客戶，很好地完成了工作任務，取得了一定的成績。20年來的工作總結(jié)如下：
20xx年，作為一線柜員，我把工作定為兩個任務，一是做好前臺柜員，二是積極推銷銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員的工作中，本人認真、細致、合規(guī)、合法，基本做到零違規(guī)、零失誤；在銀行理財產(chǎn)品銷售方面，我積極推廣并嘗試推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
我在工作中總是樹立顧客至上的理念。在做好一線柜員的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品的空間。為了爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我為客戶著急，思考客戶的想法，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了不錯的工作效果。在為老客戶服務的過程中，我精心引入關系營銷，讓老客戶對我行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和善意，鞏固忠誠度，鼓勵他們繼續(xù)購買，并使他們始終保持與銀行信息協(xié)調(diào)的一致性，從而實現(xiàn)銀行和客戶的雙贏。我也是利用老客戶關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條帶動新客戶，從而擴大銀行理財產(chǎn)品的銷量，讓我既能完成銀行理財產(chǎn)品的銷售任務，又能促進銀行經(jīng)濟效益的提高。
在前臺柜員的日常工作中，我以實事求是、求真務實的精神，誠信履職，誠實對待客戶，為客戶提供貼心服務，提高自己對客戶的吸引力；把真情融入客戶的言行中，堅持以人為本，以客為本，為客戶著想，在服務過程中多認真微笑，多理解，多熱情；從微笑做服務，永遠給客戶燦爛的笑容，真誠把客戶當朋友，用心服務，為客戶解決問題；始終堅持以客戶為中心，客戶利益為第一考慮，真誠展示我行優(yōu)質(zhì)服務的形象，為不同客戶提供增值服務和關懷，提高客戶忠誠度。
20_年，根據(jù)銀行要求，做好一線柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成任務，取得良好效果，服務態(tài)度和組織紀律性明顯改善。在取得成績的基礎上，我將繼續(xù)加強學*，提高專業(yè)技能和服務水*，更加努力地工作，做好本職工作，創(chuàng)造優(yōu)異的工作業(yè)績，為銀行的健康發(fā)展做出應有的努力和貢獻。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇十三
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關。
實際銷售完成年度考核計劃的__%，同比增長__%，所實現(xiàn)的純利同比增長__%。確立了武商建二在__區(qū)域市場的市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道__個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達__%以上。全場七大品類均實現(xiàn)__%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長__%和__%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長__%，占全場銷售總額的__%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域優(yōu)勢。
二、服務體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然。
__年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇十四
我于xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學*過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學*并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務臺的工作。
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學*了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內(nèi)容將在xx年中詳述。
2、學*商場工作內(nèi)容階段。
x月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。
xx年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門，在賣場檢查、學*，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。
因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學*商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場工作階段。
在對競爭力打造方案學*并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和去為他們解決這些問題。
解決問題的過程是最好的學*過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
4、自我工作開展階段。
x月xx日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的.帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和*慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務整頓，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結(jié)，員工的中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。
有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫*和，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些的應用進行了督促和檢查。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇十五
1、抓好營銷促銷，縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商嘗購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售xxx。12月16日到18日三天，商品銷售多xx萬元，創(chuàng)歷史新高。
2、抓商品結(jié)構調(diào)整，適應市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品結(jié)構調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營，擴大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務相關部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩(wěn)定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構，使之適應當?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。
4、層層分解經(jīng)營指標，調(diào)動各方積極性。根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結(jié)合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
5、簽訂責任書，落實責任制。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質(zhì)量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監(jiān)督部門簽訂咨詢服務協(xié)議，委托權威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務。
6、加強資金管理，節(jié)約費用支出。堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少中國論文聯(lián)盟整理了員工的加班加點和費用支出?？照{(diào)、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。
7、推進商品準入制，完善合同管理。購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。為適應經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合購物中心的.實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經(jīng)驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。
9、抓好業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業(yè)務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執(zhí)行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為20xx年度星級員工。
10、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動當中，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護交通秩序等，宣傳和弘揚社會主義新風尚，展示員工的新風貌，接受并通過了上級有關創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核，為各項創(chuàng)建活動作出了貢獻。三是弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。一年來，廣大員工發(fā)揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件；中心員工捐款0多元；黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元；購物中心向貧困地區(qū)捐獻衣服多件。
11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責人對所在部門的安全負責。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學習反扒，通過人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。堅持消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除安全隱患。對于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓，舉一反三，及時采取防范措施。一年來，沒有發(fā)生大的消防、安全事故。
20xx年在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結(jié)經(jīng)驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇十六
尊敬的各位領導，親愛的各位同仁：
隨著圣誕節(jié)鐘聲的敲響，全年的工作也落下了帷幕。這一年對我來說，包含了太多，經(jīng)歷了太多，也收獲了太多。20是部門大刀闊斧調(diào)整的一年，是努力打造有著優(yōu)秀凝聚力團隊的一年，是部門梳理管理工作夯實基礎的一年，是努力實現(xiàn)銷售業(yè)績攀升的一年。這一年，在全體員工支持、理解，在各部門大力支持前提下，我們基本上完成了品牌格局調(diào)整工作，實現(xiàn)了華麗的轉(zhuǎn)變，也為突破銷售目標奠定了堅實的基礎。
下面，我將對自己11年的工作進行詳細的闡述。
一、銷售方面：
1、人員管理：
(1)每天巡場不少于6次，過程中認真檢查員工行為規(guī)范、商品物價質(zhì)量、柜內(nèi)設備設施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，并對員工進行指導，幫助員工改正錯誤。
陳列、看腳知鞋碼、根據(jù)給定情景搭配服裝和鞋;羊毛衫/牛仔褲/羽絨服洗滌和保養(yǎng)、翻毛皮鞋的穿著和保養(yǎng)等，通過這些培訓和練習，幫助員工擴大自己的知識面，提升自身服務素養(yǎng)，成為一名專業(yè)的導購人員。
(3)在部門大面積調(diào)整期間，發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)私下里傳播調(diào)整信息，員工思想波動，工作熱情降低，銷售業(yè)績下滑的現(xiàn)象。我及時與員工進行溝通，讓他們了解商場調(diào)整的目的是為了有更好的發(fā)展，為了取得更好的銷售業(yè)績，同時也和員工對他們的工作和未來的方向進行了解，給予建議，為他們樹立信心，取得員工的理解和支持，更好的開展部門工作。
2、貨源管理：
(1)每周定期對競爭對手進行調(diào)研，了解同城品牌與本店款式的差異程度，與廠家溝通減少差異化。
(2)每周對賣場品牌庫存進行統(tǒng)計，了解暢銷款和滯銷款的銷售貨情況，指導員工對進店客流和潛力客戶進行細致分析，找出有效的方法來穩(wěn)定客群。
(3)在大型活動前期提示廠家積極儲備貨源，將賣場貨品尺碼補充齊全，有力的支持銷售工作。
(4)了解品牌的貨源分配情況，是訂貨制還是配貨制，根據(jù)店內(nèi)銷售狀況和主力消費群體的消費習慣和眼光，給予廠家建議。
3、銷售管理：
(1)根據(jù)商場下發(fā)的經(jīng)濟指標進行詳細的分解，下發(fā)到負責區(qū)域內(nèi)。
的每個品牌，指導員工對指標按照周和日為單位細化，每日跟進銷售指標的完成情況。
(2)對競爭力弱銷售差的品牌廠家進行溝通，在貨源、促銷、人員方面給出改進建議，聯(lián)系廠家在柜內(nèi)或者大廳適當安排超低折扣促銷活動，借以促進銷售完成指標。
(3)月底要求員工上交品牌銷售分析表格，對銷售狀況進行文字分析，挖掘可以提升銷售的方式和潛力點，并培養(yǎng)員工的綜合分析能力。
4、裝修管理：
(1)協(xié)助經(jīng)理助理與要進店品牌的裝修人員或供應商進行前期溝通，了解具體的裝修工期、營業(yè)時間，幫助辦理施工證，講解施工的要求和注意事項。
(2)每日對施工現(xiàn)場進行檢查，查看是否使用禁用物品和工具，是否影響周邊柜組的正常銷售工作，是否需要商場工程人員協(xié)助，對于發(fā)現(xiàn)的問題給予及時溝通解決，避免耽誤工期影響裝修進度。
(3)對裝修的道具和圖紙進行核對，若有出入，及時與施工負責人溝通。
5、調(diào)整品牌對比：
6、團隊建設：積極配合經(jīng)理助理做好團隊建設工作，打造積極向上有凝聚力的團隊。
(1)積極與廠家和員工溝通參加踏青活動，感受宏運人青春飛揚的精神面貌。
(2)組織員工參與演講比賽和消防知識競賽，員工積極參與，展示。
自我。
(3)與員工溝通參與紅歌會、親情服務于的節(jié)目排練和演出，取得較好的效果，展示了部門員工強烈的集體榮譽感，也體現(xiàn)了員工對部門工作的理解和支持。
(4)帶領員工參與手語操和廣播體操的練習和比賽，雖然結(jié)果不是很理想，但部門員工的心卻是非常齊，也是一種收獲。
(5)晨會帶領員工完成團隊小游戲，增加員工之間的默契;安排新員工進行自我介紹，降低員工間的生疏感。
(6)針對部門員工平均年齡小，工作經(jīng)驗不足，缺乏集體觀念的特點，協(xié)助經(jīng)理助理組織集體活動，如“親親一家人、同煮一鍋餃”讓員工參與感受大家庭的溫暖，融入這個集體。
(7)針對部門員工缺乏凝聚力，晨會時間帶領員工做團隊小游戲，讓員工領悟分工協(xié)作、團隊的力量，增強凝聚力，提示日后工作心要往一處想，勁要往一處用。
(8)店慶月16日和24日兩天，抽調(diào)部門員工對新進男、女裝品牌進行室內(nèi)走秀，借此擴大品牌宣傳，提升品牌知名度。員工能積極配合，走秀效果較好。
7、與供應商的溝通：
(1)積極與廠家溝通每檔期促銷活動的扣點情況，順利落實活動的參與情況，對于一些特殊的廠家，即使不能全場參加活動，也要爭取拿出大部分商品參與活動，營造活動氛圍，提升銷售。
(2)日常與廠家溝通柜內(nèi)員工的工作狀態(tài)，銷售情況、導購技巧等。
內(nèi)容，通過與廠家的溝通取得供應商的支持和信任。其次，通過溝通還可以得知他對部門管理工作的看法和意見，可以知道部門工作是否存在漏洞。還可以從廠家那里了解每個公司對員工的管理方法，適合部門的可以借鑒使用。
二、工作中亮點和暗點：
1、亮點：
(1)可以從日常的巡場工作中發(fā)現(xiàn)員工存在的各種各樣的問題，及時安排相關內(nèi)容的培訓，幫助員工改善自己，提升自我。
(2)對自己的工作每天都會認真思索，制定工作計劃，按照計劃逐步完成。
(3)員工基礎較好，開展各項工作能夠得到員工的支持。
(4)執(zhí)行力強，對于商場下發(fā)的各項工作能夠盡快的落實和解決。
2、暗點：
(1)對于供應商，還需要進一步的溝通，前期的方式是有事溝通，沒有事不溝通，這樣是不行的。會讓供應商產(chǎn)生不好的印象和連鎖反應，所以，要做的就是多于供應商接觸，不怕與供應商溝通，與供應商建立共存體系，定期與品牌供應商對人員、工作狀態(tài)、貨品，陳列、任務分解等方面進行溝通，加強感情聯(lián)系，讓供應商了解商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。
(2)需要在品牌方面加大學習和認知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關信息，提升自己對品牌的敏銳度。
(3)對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作。
套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
一、經(jīng)營方面：
1、晨會上對銷售突出品牌進行總結(jié)歸納，將好的銷售方法和其他員工分享。對于平米銷售排名靠后的品牌及時與廠家溝通，改變經(jīng)營理念，重視管理工作，制定整改措施，拉動銷售提升。
2、加強對現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構的分析，進一步從數(shù)據(jù)上加強對各品牌的理性認識。
3、積極聯(lián)系資源，安排大廳促銷，提升部門整體銷售業(yè)績。
4、對品牌貨源情況進行統(tǒng)計，掌握品牌有效庫存，分析消費群體特征，挖掘潛在客戶，指導員工合理有效的使用會員資源。
5、配合運營完成大小節(jié)假日促銷活動洽談和落實工作，利用空擋推出各品牌、樓層整體活動，做好“有節(jié)過節(jié)、無節(jié)造節(jié)”的宣傳氛圍，將四層調(diào)整后的品牌整體宣傳出去，增加顧客認知度。
6、與實力較強的廠家溝通，在新品到貨之際進行戶外路演和室內(nèi)走秀，向顧客介紹品牌的獨特魅力和風格，吸引顧客進店購物，以促進銷售提升。
二、管理方面：
1、保證現(xiàn)有賣場的貨源充足，確保銷售的需求。溝通廠家積極儲備貨源，保證暢銷款充足庫存。并對滯銷款商品進行超低折扣處理，柜內(nèi)推出品牌自己的促銷活動，增加銷售。
2、根據(jù)月、季度經(jīng)營管理情況做好月底、季度總結(jié)分析做好供應商業(yè)績排序，對未完成計劃柜組下業(yè)績通知書。
3、從銷售、促銷、管理等方面入手，總結(jié)現(xiàn)場管理中發(fā)現(xiàn)的問題并采取措施。加強對日常制度和管理方面學習，加大賣場管理力度，牢記細節(jié)決定成敗，抓好員工紀律規(guī)范方面。注意各項工作的跟進工作，避免出現(xiàn)工作執(zhí)行不到位的現(xiàn)象。
4、從活動內(nèi)容、折位及價格、相同品牌柜組銷售幾方面進行同城調(diào)研，通過數(shù)據(jù)對比提出合理性方案，并爭取做到知己知彼。
5、對新品上柜著重檢查商品質(zhì)量并提前做好各項促銷活動的宣傳工作及促銷安置工作，并及時做好各個促銷活動的銷售分析工作。
6、加大一線導購員的培養(yǎng)和儲備力度，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全員的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
7、多于員工進行思想交流，從中了解員工的想法，及時對部門的工作進行完善。
8、指導員工學會如何檢查物價質(zhì)量，商場索要的資信材料包括哪幾項，為何如此要求，如何辨別真假，將部門員工變?yōu)閷I(yè)的人員，同時也培養(yǎng)供應商對資信材料的重視度，使自信材料的搜集工作變得更加簡單、快速。
9、定期考察調(diào)查市場，具備預知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料。同時分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認真學習其他先進企業(yè)的管理方法，提高管理綜合能力。并且將最新的潮流資訊傳達給員工，讓員工學習，促進銷售的達成幾率。
三、培訓方面：
1、重視對新員工崗前培訓工作，制定崗前培訓流程，貫徹落實，發(fā)揮崗前培訓的重要性。
2、針對員工商品陳列知識匱乏，各柜組陳列更新慢，沒有創(chuàng)新性，12年安排各品牌店長利用晨會進行情景陳列的培訓。
3、調(diào)整后，四層男裝增加，每個品牌都有自己的管理方式，員工也隨之增多，準備12年進行導購技巧的培訓，讓這些男裝品牌銷售最好的員工來和大家一起分享他/她得成功經(jīng)驗，是如何將商品銷售出去的。
4、由于新天地是省里制定的消防試點單位，消防工作又是常抓不懈的事情，我準確12年還有進行消防知識的培訓課程，讓員工重視消防，學會并在發(fā)生事故時能夠沉著冷靜的去運用這些知識。
5、對于規(guī)章制度，新下發(fā)的制度和規(guī)定，認真學習熟記，利用晨會時間詳細的向員工宣導，兩日內(nèi)檢查掌握情況，并進行隨時抽查。已下發(fā)在日常巡場過程中，每天對員工的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。
6、在服務禮儀方面，現(xiàn)在的員工做的還不是十分專業(yè)，12年準備在進行三-四次的服務禮儀培訓，使員工的服務能更加專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化。
四、裝修方面：
1、跟催維斯凱、馬克華菲男裝的開業(yè)時間及貨品人員的準確情況。
開營一系列的溝通工作。
3、按照經(jīng)理助理布置的工作，配合三層女裝品牌的裝修和調(diào)整工作。并儲備優(yōu)秀導購人員。
4、對于已經(jīng)裝修完畢營業(yè)一段時間段品牌，協(xié)調(diào)物業(yè)管理部進行裝修驗收，不合格地方限期整改，直到合格達到商場要求!
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇十七
二、完善各項規(guī)章制度，加大保安員的培訓考核力度，扎扎實實的把各項工作落到實處。
三、制定、細化各種“應急預案”使隊員了解各種突發(fā)事件的處理方法提高“處突”能力。
四、加大整個賓館重點部位的巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，處理問題爭取把安全隱患處理在萌芽狀態(tài)，拒事故于安全之門外。
五、提高認識，創(chuàng)新思路主動的有創(chuàng)造性的去開展工作，合理分工充分達到人盡其責、物盡其用。
六、規(guī)范停車場秩序及保安員的車輛指揮手勢，確保賓館車輛停放有序整齊，交通始終暢通無阻。
七、嚴格檢查出入酒店的物品，做到“松進嚴出”認真核對放行條，對有有問題的物品堅決扣留，直至說明真相。
八、進行細化管理，層層細化使所有隊員，所有崗位明確職責，清楚任務。
九、積極搞好傳、幫、帶工作把一些好的作風，好的工作方法保留并發(fā)揚下去，使之形成一種好的傳統(tǒng)。
十、開展經(jīng)常性思想教育工作，平時多注意隊員的思想動態(tài)，對個別較差的員工多進行交流、談心幫助其找出存在的問題，激勵他在新的一年里工作應該有新的飛躍。
十一、響應酒店號召，積極參與、投入到酒店的各項工作中來，
回顧了走過的20xx，展望充滿希望的20xx，我們信息滿懷，全體隊員都卯足了勁準備在新的一年了做出新的成績。同時我們也切實感受到了更為嚴峻的工作形勢。但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下，緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地、雷厲風行的工作作風，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻!
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇十八
沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這半年是充實的，我的成長來自超市這個大家庭，為超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責?，F(xiàn)將自我20xx年的工作總結(jié)如下：
去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入主角負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，用心看書報文章，虛心向?qū)I(yè)人士請教。一方面加強溝通了解實際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通。在短時間內(nèi)，負起了超市主管的職責。與分管經(jīng)理一齊對超市人員進行了整頓培訓。
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與用心性，再通過業(yè)務培訓讓員工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自我持續(xù)清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作，超市通過一次次對員工的培訓與交流，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步構成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓資料。得到了員工認可收到了必須的成效。
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自我有幸能夠參與進時代的發(fā)展的行業(yè)之中，必須要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選取、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自我從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出自我的戰(zhàn)略性的推薦。
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅二年時間，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。
應對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自我的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇十九
我于x年x月加入商場前臺，開始了我新的工作和學*過程，到20xx年止，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學*并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學*了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。
20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實*，在賣場檢查、學*，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學*商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。
在對競爭力打造方案學*并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學*過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的`目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
x月xx日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和*慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務整頓活動總結(jié)，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%--30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。
商場樓層工作計劃優(yōu)選篇二十
1、抓好營銷促銷，縮短市場磨合，商場樓層管理工作總結(jié)。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于*時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商嘗購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售xxx。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。
2、抓商品結(jié)構調(diào)整，適應市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品結(jié)構調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進行排隊整理，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營，擴大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務相關部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩(wěn)定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構，使之適應當?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。
4、層層分解經(jīng)營指標，調(diào)動各方積極性。根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結(jié)合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
5、簽訂責任書，落實責任制。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質(zhì)量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監(jiān)督部門簽訂咨詢服務協(xié)議，委托權威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務，工作總結(jié)《商場樓層管理工作總結(jié)》。
6、加強資金管理，節(jié)約費用支出。堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少*論文聯(lián)盟整理了員工的加班加點和費用支出?？照{(diào)、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。
7、推進商品準入制，完善合同管理。購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。為適應經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經(jīng)驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。
9、抓好業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業(yè)務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執(zhí)行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結(jié)合員工*時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為20xx年度星級員工。
10、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水*。一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動當中，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護交通秩序等，宣傳和弘揚社會主義新風尚，展示員工的新風貌，接受并通過了上級有關創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核，為各項創(chuàng)建活動作出了貢獻。三是弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。一年來，廣大員工發(fā)揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件；中心員工捐款0多元；黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元；購物中心向貧困地區(qū)捐獻衣服多件。
11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責人對所在部門的安全負責。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學習反扒，通過人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。堅持消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除安全隱患。對于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓，舉一反三，及時采取防范措施。一年來，沒有發(fā)生大的消防、安全事故。
20xx年在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結(jié)經(jīng)驗，學習先進方法，提高管理水*，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。