接待禮儀教案中班(優(yōu)質(zhì)13篇)

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    教案的編寫(xiě)需要緊密結(jié)合教材內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)。教案應(yīng)該設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)方式,及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況并進(jìn)行反饋。接下來(lái),我們將分享一些教案的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和總結(jié),供大家參考借鑒。
    接待禮儀教案中班篇一
    1、經(jīng)過(guò)多種形式鼓勵(lì)幼兒幫忙父母做力所能及的事。
    2、鼓勵(lì)幼兒大膽表述自我的愿望。
    3、引導(dǎo)幼兒體驗(yàn)父母的辛苦,增加彼此間的親情。
    學(xué)過(guò)的有關(guān)幫成人做事的兒歌、有關(guān)親子活動(dòng)介紹的聯(lián)系單.
    一、談話活動(dòng)(一)。
    以圖片的形式,幫忙幼兒回憶兒歌的資料。
    你們看,圖上的小朋友在做什么?并請(qǐng)幼兒一齊朗誦兒歌。
    (二)以談話方式引發(fā)幼兒參與活動(dòng)的興趣。
    2、激發(fā)幼兒幫爸爸媽媽做事的愿望提問(wèn)設(shè)計(jì):你們想當(dāng)爸爸媽媽的小幫手嗎?我們能為爸爸媽媽做些什么呢?請(qǐng)幼兒根據(jù)自我的生活經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行講述。
    二、親子攝影展--《爸爸媽媽小幫手》。
    1、請(qǐng)爸爸媽媽把幼兒在家做小幫手的情景拍攝下來(lái)。(形式:照片、錄像均可)2、用展板的形式對(duì)系列照片進(jìn)行展出,對(duì)拍攝的錄像能夠在某段時(shí)間進(jìn)行播放。
    文明歌活動(dòng)目標(biāo):
    1、學(xué)習(xí)文明用語(yǔ):"你好,再見(jiàn)"。并在教師的提醒下會(huì)正確使用。
    2、熟悉歌曲,初步培養(yǎng)幼兒節(jié)奏感,學(xué)習(xí)按節(jié)奏拍手,根據(jù)歌曲資料進(jìn)行簡(jiǎn)單的歌表演。
    活動(dòng)準(zhǔn)備:
    在活動(dòng)室一角布置一個(gè)熊貓的家,并請(qǐng)一名教師戴上熊貓頭飾扮演熊貓。
    活動(dòng)組織:
    1、教師經(jīng)過(guò)講述故事《有文明的小白兔》,啟發(fā)幼兒學(xué)習(xí)故事中的"你好","再見(jiàn)"等文明用語(yǔ),引起幼兒興趣。
    師:"剛才教師講的故事名字叫什么?""你們?yōu)槭裁聪矚g小白兔呀!""因?yàn)樾“淄糜形拿?,所以大家都喜歡它!"2、熟悉歌曲《文明歌》,并學(xué)會(huì)按節(jié)奏拍手,初步培養(yǎng)幼兒對(duì)音樂(lè)的感受本事。
    師:"教師把剛才的故事編成了一首歌曲,我們一齊來(lái)聽(tīng)聽(tīng)看,請(qǐng)小朋友跟著音樂(lè)來(lái)拍手,"3、根據(jù)歌曲資料配上簡(jiǎn)單表演動(dòng)作,讓幼兒熟悉歌詞資料。
    唱"你好,你好親愛(ài)的朋友,我們一齊,歡樂(lè)無(wú)比"時(shí),左右手握拳在胸前,大拇指相向,按節(jié)奏兩個(gè)大拇指互相點(diǎn)一點(diǎn)。
    唱"再見(jiàn),再見(jiàn),親愛(ài)的朋友,我們將再見(jiàn)"時(shí),左右手握拳在胸前相對(duì),兩個(gè)大拇指互相彎曲,作點(diǎn)頭狀。
    4、經(jīng)過(guò)游戲,讓幼兒掌握"你好""再見(jiàn)"文明用語(yǔ)的正確用法。
    師:"我們?nèi)バ茇埣易骺桶桑?"到了熊貓家我們?cè)鯓诱f(shuō)?""我們一齊來(lái)表演《文明歌》給熊貓看吧!""我們?cè)摶丶伊?,跟熊貓說(shuō)什么?"。
    附故事:
    有一天,小白兔到熊貓家去作客,小白兔說(shuō):"你好"熊貓請(qǐng)小白兔吃蘿卜,小白兔說(shuō):"多謝"于是,小白兔和熊貓?jiān)谝积R高高興興地搭積木,做游戲。小白兔要回家了,熊貓拉拉小白兔的手說(shuō):"我喜歡和你作朋友!"小白兔向小熊貓招招手說(shuō):"再見(jiàn)"就回家了!
    接待禮儀教案中班篇二
    文明是和諧社會(huì)的核心理念,核心價(jià)值,培養(yǎng)幼兒良好的禮儀習(xí)慣,是我們作為老師應(yīng)該重視和必不可做的一件事情,現(xiàn)階段我們班孩子我發(fā)現(xiàn)在吃飯環(huán)節(jié)中,挑食、吃飯時(shí)說(shuō)話的情況比較多,沒(méi)有一個(gè)良好的進(jìn)餐習(xí)慣,吃飯時(shí)愛(ài)影響他人,所以我特意設(shè)計(jì)了本次活動(dòng),希望孩子進(jìn)餐情況有所改善。
    1、觀察圖片內(nèi)容,知道進(jìn)餐的禮儀。
    2、學(xué)會(huì)正確的進(jìn)餐方法,進(jìn)餐后會(huì)收拾自己的餐具等。
    3、養(yǎng)成正確進(jìn)餐的好習(xí)慣。
    視頻、圖片等。
    1、播放視頻,導(dǎo)入主題。
    師:小朋友們,你看到了什么?
    今天我們小朋友要來(lái)當(dāng)小評(píng)委,看看圖中哪些小朋友做的對(duì),哪些小朋友做的不對(duì)。
    (幼兒自由討論并回答。)。
    師:看誰(shuí)是最文明的進(jìn)餐者?為什么?
    師:那其他的小朋友他們?yōu)槭裁床皇俏拿鞯倪M(jìn)餐著,為什么?
    師:那良好的進(jìn)餐狀況是什么樣的?
    總結(jié):兩腳放在桌子下面,身子靠著桌子,坐得很好,一手扶碗,一手拿勺,一口接一口地吃,不用手抓飯菜,正確使用餐具,愛(ài)護(hù)衛(wèi)生,進(jìn)餐時(shí)保持自己、桌面、地面的清潔,進(jìn)餐后會(huì)收拾自己的餐具。
    2、游戲:《做客》。
    師:今天我和小朋友玩?zhèn)€游戲叫“做客”,請(qǐng)一個(gè)小朋友來(lái)當(dāng)家里的主人,其他小朋友來(lái)當(dāng)客人。
    一起去主人家做客,看看小朋友的表現(xiàn),吃飯的時(shí)候都要注意什么呢?
    (幼兒進(jìn)行角色表演)。
    教師對(duì)角色游戲進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
    3、結(jié)束部分。
    小朋友相互分享自己在游戲中的表現(xiàn)。
    延伸活動(dòng):小朋友可去區(qū)域活動(dòng)中玩娃娃家做客,鞏固文明進(jìn)餐小知識(shí)。
    通過(guò)本次活動(dòng),幼兒能知道進(jìn)餐時(shí)的文明禮儀,學(xué)會(huì)正確的進(jìn)餐方法,進(jìn)餐后會(huì)收拾自己的餐具等,養(yǎng)成正確進(jìn)餐的好習(xí)慣,因?yàn)槭谴蟀嗪⒆恿?,語(yǔ)言上表述的都非常好,活動(dòng)氣氛非常好,幼兒也能積極的參與其中,但是在角色表演的環(huán)節(jié)中,有些幼兒有些不太重視,感覺(jué)是在玩,沒(méi)有經(jīng)自己投入進(jìn)去,角色游戲時(shí)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)說(shuō)到做不到的現(xiàn)象。
    接待禮儀教案中班篇三
    剛進(jìn)入小班的孩子,從小家庭走向了大團(tuán)體,要慢慢的學(xué)會(huì)基本的交往和溝通,與人“打招呼”則是孩子一日活動(dòng)中最基本、最必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。而對(duì)團(tuán)體生活還不太適應(yīng)的小班孩子,處于緊張、害怕、陌生的情緒中,和人主動(dòng)打招呼的意識(shí)很薄弱。與此同時(shí),我們的“娃娃家”主題正如火如荼的開(kāi)展著,孩子們帶著各自的主角,在游戲中交往,交流??墒巧鷿暮⒆觽儗?duì)于“打招呼”卻并不那么熱烈。所以經(jīng)過(guò)本次團(tuán)體活動(dòng),讓孩子們逐漸養(yǎng)成主動(dòng)與人打招呼的意識(shí),做個(gè)文明文明的受別人喜歡的孩子。
    1、能夠主動(dòng)地和不一樣的人打招呼。
    2、體驗(yàn)與人打招呼的歡樂(lè)。
    1、情景表演(邀請(qǐng)大班孩子表演)。
    2、錄相。
    (一)情景導(dǎo)入,和小動(dòng)物打招呼。
    1、今日來(lái)了幾個(gè)新朋友,,他們會(huì)發(fā)生什么事情呢?
    2、大班孩子情景表演,幼兒觀看。
    3、你看見(jiàn)誰(shuí)了?(逐一請(qǐng)出小動(dòng)物)。
    4、誰(shuí)愿意來(lái)和小動(dòng)物打招呼?
    (二)和幼兒園里的大朋友打招呼。
    1、來(lái)幼兒園的路上會(huì)遇見(jiàn)誰(shuí)?你會(huì)和他有文明地打招呼嗎?
    2、播放錄象(逐一和不一樣的大朋友打招呼,體驗(yàn)相互打招呼的歡樂(lè))。
    3、小結(jié):和人打招呼是一件歡樂(lè)的事情,要做個(gè)有文明的別人喜歡的好孩子。
    (三)分享打招呼的歡樂(lè)――吃糖果。
    1、客人教師今日也帶來(lái)了甜甜的糖果,要給喜歡和人打招呼的寶寶嘗一嘗。
    2、孩子們和客人教師打招呼,分享糖果,體驗(yàn)相互打招呼的歡樂(lè)。
    接待禮儀教案中班篇四
    1、學(xué)習(xí)接打電話的文明用語(yǔ)和注意事項(xiàng)。
    2、感受接打電話的樂(lè)趣,愿意在接打電話的過(guò)程中表達(dá)自我的情感。體會(huì)與人正確愉快地交往。
    1、臺(tái)式電話機(jī)兩部。
    2、可制作成簡(jiǎn)易電話用的一次性紙杯、毛線、牙簽等材料。
    3、幼兒用書(shū)。
    1、經(jīng)過(guò)復(fù)習(xí)歌曲《打電話》引出活動(dòng)主題,引發(fā)幼兒的興趣。
    教師:你們明白歌曲里唱了一件什么事情嗎?
    2、鼓勵(lì)幼兒說(shuō)出自我打電話的經(jīng)驗(yàn)。
    教師:你們平時(shí)打過(guò)電話嗎?你都和誰(shuí)打過(guò)電話?
    3、教師表演打電話,引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)接打電話時(shí)的文明用語(yǔ)和注意事項(xiàng)。
    (1)教師:喂,您好,請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)?請(qǐng)稍等,我正在給小朋友上課,等下課我再打給你,好嗎?再見(jiàn)!
    (2)教師:小朋友,教師剛才在做什么?都說(shuō)了些什么?
    (3)幼兒討論打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)怎樣文明地與人交談。
    (4)教師:誰(shuí)明白還要注意哪些打電話的問(wèn)題呢?
    教師:打電話的時(shí)間不要過(guò)早或過(guò)晚,以免影響別人休息;也不能在別人工作、學(xué)習(xí)或有事的時(shí)候打電話。
    4、幼兒嘗試用文明用語(yǔ)兩兩結(jié)伴玩“打電話”的游戲。
    (1)幼兒和同伴自由組合玩“打電話”的游戲。
    5、引導(dǎo)幼兒制作電話,玩“打電話”的游戲。
    (1)教師:剛才小朋友都學(xué)會(huì)了怎樣打電話了,可是你們想不想自我動(dòng)手做電話呢?
    制作方法:把毛線的一頭綁在牙簽上,將毛線的另一頭從杯子上頭的小洞穿過(guò)去后拉出來(lái),然后再穿過(guò)一個(gè)杯子,將毛線綁在另一個(gè)牙簽上。瞧,電話就這樣做好了,小朋友也來(lái)試試吧。
    (2)幼兒兩人一組制作電話,玩游戲。
    接待禮儀教案中班篇五
    《愛(ài)惜糧食》(禮儀)。
    1、知道糧食來(lái)之不易。
    2、懂得要愛(ài)惜糧食。
    1、水稻、麥子、農(nóng)民種田圖片。
    2、饅頭、面包、包子、油條、面條、餃子等食品的圖片。
    1、教師出示圖片:
    (1)小朋友,今天,老師給大家?guī)?lái)兩位好朋友,想不想見(jiàn)見(jiàn)他們?
    歡迎他們和大家見(jiàn)面,拿出水稻、麥子的圖片,我們請(qǐng)這兩位朋友給大家做一下自我介紹。
    水稻:我的名字叫水稻。小朋友們吃的`白米飯是由我做成的。
    麥子:小朋友們,你們好!我是麥子,白白的饅頭是用我做成的。
    小朋友,你們喜歡這兩位朋友嗎?他們有一個(gè)共同的名字叫什么?糧食。
    2、糧食來(lái)之不易。
    (1)糧食今天有許多許多心里話想對(duì)同學(xué)們說(shuō),你們想聽(tīng)嗎讓我們先請(qǐng)水稻來(lái)說(shuō)一說(shuō)吧!
    a、"小朋友,這是一碗普通的白米飯,而"我"是一顆普通的米粒。小朋友們,你們可知道我是怎樣誕生的嗎?"。
    b、你們看,農(nóng)民們?cè)谧鍪裁??仔?xì)觀察他們是怎樣插秧的。(農(nóng)民阿姨雙腳整天泡在冷水中,彎著腰,時(shí)間長(zhǎng)了,真是腰酸背痛。)。
    c、禾苗在農(nóng)民伯伯的精心護(hù)養(yǎng)下,漸漸長(zhǎng)高了,為了讓莊稼長(zhǎng)得更加茁壯,農(nóng)民伯伯要做什么?(鋤草、施肥、噴灑農(nóng)藥、引水澆灌)經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的辛勤勞動(dòng),莊稼成熟了、農(nóng)民還要做些什么?(農(nóng)民們要把稻子割下來(lái),捆成捆兒,運(yùn)到地頭,再經(jīng)過(guò)脫粒,碾去稻殼等許多的工序,才能加工成我們現(xiàn)在吃的大米。
    (2)下面請(qǐng)小麥來(lái)和大家說(shuō)一說(shuō)。
    (3)小結(jié):為了種出一粒粒的糧食,農(nóng)民們不怕風(fēng)吹日曬雨淋,不怕勞累,灑下多少辛勤的汗水,正如我們所學(xué)的古詩(shī)《憫農(nóng)》講的那樣,誰(shuí)會(huì)背誦請(qǐng)舉手。
    3、怎樣愛(ài)惜糧食。
    (1)請(qǐng)小朋友講一講你們是怎樣對(duì)待糧食的。
    (2)那我們以后應(yīng)該怎么對(duì)待糧食呢?
    現(xiàn)在的幼兒絕大多數(shù)是獨(dú)生子女,生活條件都非常優(yōu)越,加之受社會(huì)上大吃大喝、鋪張浪費(fèi)等壞風(fēng)氣的影響,在幼兒園里幼兒挑食、剩飯的現(xiàn)象十分普遍。針對(duì)這種情況,設(shè)計(jì)這一主題活動(dòng)的目的是讓幼兒了解糧食來(lái)之不易,體驗(yàn)成人勞動(dòng)的艱辛,養(yǎng)成不挑食、不浪費(fèi)、愛(ài)惜每一粒糧食的良好習(xí)慣。
    接待禮儀教案中班篇六
    1、學(xué)習(xí)日常文明用語(yǔ)(請(qǐng)、多謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系),并在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合運(yùn)用。
    2、初步培養(yǎng)文明文明行為和意識(shí)。
    培養(yǎng)文明文明行為和意識(shí)。
    在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合運(yùn)用日常文明用語(yǔ)。
    教學(xué)掛圖,小兔和小狗玩具。
    一、導(dǎo)入活動(dòng)。
    1、今日教師給你們請(qǐng)來(lái)了兩個(gè)可愛(ài)的小動(dòng)物,你們明白它們是誰(shuí)嗎(學(xué)小狗的叫聲和小兔子的樣貌,請(qǐng)幼兒猜一猜。)。
    2、鼓勵(lì)幼兒與小動(dòng)物們打招呼,并也一齊來(lái)學(xué)一學(xué)它們的樣貌和叫聲。
    二、讓幼兒根據(jù)故事中的情景學(xué)說(shuō)文明用語(yǔ)。
    2、小結(jié):當(dāng)需要?jiǎng)e人幫忙的時(shí)候應(yīng)當(dāng)要說(shuō)“請(qǐng)”,此刻讓我們一齊來(lái)學(xué)一學(xué)小兔說(shuō)的話吧!幼兒團(tuán)體模仿。
    4、小結(jié):當(dāng)你得到別人幫忙的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)說(shuō):“多謝”,此刻我們一齊來(lái)學(xué)習(xí)一下小兔是怎樣樣向小狗道謝的吧!
    5、幼兒團(tuán)體模仿。
    7、小結(jié):不細(xì)心傷害到別人的時(shí)候要說(shuō)“對(duì)不起”,原諒別人的時(shí)候就說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”。讓我們一齊來(lái)學(xué)一學(xué)小兔和小狗的對(duì)話吧!
    8、幼兒模仿練習(xí)。
    三、請(qǐng)幼兒看幼兒用書(shū),讓幼兒體驗(yàn)一下如何學(xué)說(shuō)文明用語(yǔ)。
    1、小朋友們,看看書(shū)上畫(huà)了些什么猜猜他們?cè)谡f(shuō)什么。
    2、小結(jié):書(shū)上的小朋友和剛才故事里的小兔和小狗一樣都很有文明。需要?jiǎng)e人幫忙時(shí)應(yīng)當(dāng)說(shuō)“請(qǐng)”,當(dāng)?shù)玫絼e人幫忙的時(shí)候要說(shuō)“多謝”,不細(xì)心傷害到別人的時(shí)候要說(shuō)“對(duì)不起”,原諒別人的時(shí)候就說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”。
    四、拓展幼兒經(jīng)驗(yàn),讓幼兒思考生活中還有哪些屬于文明用語(yǔ)。
    1、在我們的日常生活中,我們還會(huì)說(shuō)哪些文明用語(yǔ)呢。
    2、小結(jié):進(jìn)幼兒園時(shí)應(yīng)當(dāng)說(shuō)“教師早”,回家的時(shí)候就說(shuō)“教師再見(jiàn)”,這些都是文明用語(yǔ)。
    接待禮儀教案中班篇七
    1、觀察并學(xué)習(xí)謙讓和分享的行為,懂得同伴之間要互相謙讓和分享。
    2、初步懂得為他人著想,體驗(yàn)謙讓和分享所帶來(lái)的樂(lè)趣。
    1、故事圖片《山羊過(guò)橋》。
    3、歡快的音樂(lè)。
    一、經(jīng)過(guò)看圖聽(tīng)故事《山羊過(guò)橋》,引導(dǎo)幼兒了解與朋友相處時(shí)要懂得謙讓的道理。
    1、教師出示圖片,講述故事。
    教師:有兩只小山羊,他們要過(guò)獨(dú)木橋,我們來(lái)看看他們是怎樣樣過(guò)橋的吧(教師講述故事)2、幼兒聽(tīng)完故事后,教師提問(wèn):
    教師:小山羊是怎樣過(guò)橋的最終的結(jié)果是什么
    教師:想一想,他們要怎樣樣過(guò)橋才不會(huì)掉下去,并能順利到達(dá)對(duì)岸呢
    教師小結(jié):小白羊和小黑羊經(jīng)過(guò)互相謙讓才順利地過(guò)了橋。所以呢,我們?cè)诮窈笞鍪碌倪^(guò)程中必須要學(xué)會(huì)互相謙讓,這樣事情才能更加順利地進(jìn)行下去。
    二、教師和幼兒討論如何與好朋友進(jìn)行分享。
    教師:故事中,兩只小山羊成了好朋友,你有好朋友嗎他是誰(shuí)為什么喜歡和他做朋友
    教師:小朋友能說(shuō)一說(shuō)與朋友分享有什么感受嗎遇到事情時(shí),謙讓同伴有什么感受
    教師小結(jié):朋友多了就會(huì)覺(jué)得歡樂(lè),我們班的小朋友都能有文明地交朋友,有的和好朋友分享玩具,有的互相謙讓還有的幫忙別人,我們僅有會(huì)怎樣才會(huì)有很多的好朋友哦!
    接待禮儀教案中班篇八
    禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,下面給大家分享了接待禮儀的教案,一起來(lái)看看!
    活動(dòng)目標(biāo):
    1、讓幼兒學(xué)會(huì)有禮貌地接待客人。
    2、培養(yǎng)幼兒良好的'家庭禮儀行為和與人交往的良好習(xí)慣。
    核心要素:客人來(lái)起身迎引入座茶水敬。
    初相識(shí)做介紹帶尊稱才禮貌。
    活動(dòng)準(zhǔn)備:
    1、鋼琴、熟悉歌曲《看朋友》的彈奏。
    2、與大班教師提前溝通,并做好相應(yīng)的表演準(zhǔn)備。
    3、杯子茶壺。
    4、標(biāo)有哭臉和笑臉的牌子若干。
    活動(dòng)過(guò)程:
    一、導(dǎo)入活動(dòng):
    請(qǐng)大班的幼兒示范歌曲《看朋友》,并加入動(dòng)作表演。
    二步驟:
    1、客人用手指輕輕叩門(mén),站在門(mén)口,兩眼注視對(duì)方微笑。
    2、小朋友熱情的說(shuō):“您好,請(qǐng)進(jìn)!”(手勢(shì)為邀請(qǐng)狀:右臂展開(kāi)、手心朝上、四指并攏大指分開(kāi))。
    3、客人進(jìn)來(lái)后小朋友說(shuō):“請(qǐng)坐?!?手勢(shì)為邀請(qǐng)狀)。
    4、客人要走了,小朋友送到門(mén)口說(shuō):“再見(jiàn)!”
    三、學(xué)唱歌曲《看朋友》。
    看完表演后,教師就歌詞內(nèi)容向幼兒提問(wèn):
    1、“這首歌叫什么名字?哥哥去干什么?
    2、“姐姐和客人說(shuō)了什么?”
    3、“客人要走了,姐姐是怎么樣做的?”(送客人到門(mén)口或樓下,說(shuō)再見(jiàn),歡迎客人下次再來(lái)。)。
    四、活動(dòng)延伸。
    1、區(qū)域活動(dòng):娃娃家“做客”。
    2、情景劇表演。
    五、家園互動(dòng)。
    1、家長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)引導(dǎo)幼兒,在客人來(lái)訪時(shí)主動(dòng)問(wèn)候。
    2、家長(zhǎng)對(duì)幼兒應(yīng)進(jìn)行隱性教育,注意自己的行為、語(yǔ)言規(guī)范(身教重于言教)。
    六、教學(xué)反思。
    在本節(jié)課中,幼兒們的積極性都非常高,都能夠做到自己來(lái)當(dāng)一次小主人,大部分孩子都表現(xiàn)的非常好,極個(gè)別的幼兒還有點(diǎn)膽怯不敢大聲表達(dá)。
    接待禮儀教案中班篇九
    (一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人,應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
    (二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,應(yīng)提前到達(dá),恭候客人的到來(lái),決不能遲到讓客人久等??腿丝吹接腥藖?lái)迎接,內(nèi)心必定感到十分高興,若迎接來(lái)遲,必定會(huì)給客人心里留下陰影,事后無(wú)論怎樣解釋,都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
    (三)接到客人后,應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名片,可送予對(duì)方。
    注意送名片的禮儀:
    1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí),雙手遞上,身體可微微前傾,說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí),能夠用請(qǐng)求的口吻說(shuō):“如果您方便的話,能否留張名片給我?”
    2、作為接名片的人,雙手接過(guò)名片后,應(yīng)仔細(xì)地看一遍,千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
    (四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
    (五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人,并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
    (六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交談,談話資料要讓客人感到滿意,比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。研究到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
    接待禮儀教案中班篇十
    1、通過(guò)觀察,操作,知道進(jìn)餐的禮儀。
    2、學(xué)會(huì)正確的進(jìn)餐方法,專心進(jìn)餐并正確使用餐具,愛(ài)護(hù)衛(wèi)生,進(jìn)餐時(shí)保持自己、桌面、地面的清潔,進(jìn)餐后會(huì)收拾自己的餐具等。養(yǎng)成正確進(jìn)餐的好習(xí)慣。
    3、享受進(jìn)餐的過(guò)程,珍惜糧食,愛(ài)護(hù)食物。
    4、養(yǎng)成文明進(jìn)餐的良好習(xí)慣。
    5、繼續(xù)學(xué)習(xí)使用禮貌用語(yǔ):“好!”“謝謝”、“再見(jiàn)”“請(qǐng)”等。
    小貓、小狗、小老鼠頭飾若干個(gè)
    1、播放視頻,導(dǎo)入主題。
    師:小朋友們,老師聽(tīng)說(shuō)森林王國(guó)里要要進(jìn)行一場(chǎng)關(guān)于“文明進(jìn)餐者”的調(diào)查活動(dòng),我們一起去看看吧!(播放視頻)
    師:獅子、猴子、兔子為什么不是最文明的進(jìn)餐者?他們什么表現(xiàn)不好啊?
    2、傳授進(jìn)餐禮儀。
    進(jìn)行到“老婆婆家做客”的游戲,在游戲情景中愉快地練習(xí)進(jìn)餐的正確姿勢(shì)。
    (1)師:“今天我和小朋友玩?zhèn)€游戲叫“到老婆婆家做客”,我
    扮演老婆婆,你們吶,扮演小動(dòng)物。老婆婆請(qǐng)小動(dòng)物到我家做客,你們高興不高興?好!看我扮演老婆婆了,戴上頭飾,請(qǐng)小朋友也來(lái)扮演小動(dòng)物,來(lái)吧,自己戴頭飾。
    (2)老婆婆慈愛(ài)地?fù)崦」媚镎f(shuō):“我家小姑娘可能干呢?她自己的事自己做,自己吃飯,不要媽媽、老師喂,吃得可好吶!你們看雞寶寶是怎樣吃飯的呢?看,她先坐在椅子上,兩腳放在桌子下面,身子靠著桌子,坐得很好,一手扶碗,一手拿勺,一口接一口地吃,不用手抓飯菜”。小動(dòng)物們跟著做。
    并伴隨提問(wèn):兩只小腳放在哪里?身子靠哪里,有沒(méi)有用手抓飯菜?
    吃好了提問(wèn):“小姑娘用什么擦嘴巴的?”,“誰(shuí)替她擦嘴巴的?”“看看碗底怎么樣?”“雞小姑娘把碗和勺放在哪里了呢?”
    老師,雞寶寶吃得真干凈,你們到我家來(lái)做客,我請(qǐng)你們吃又香又甜的炒米,你們要像雞寶寶一樣認(rèn)真吃飯噢!”
    小動(dòng)物做客時(shí)“老婆婆”和“小動(dòng)物”要注意禮貌,雞婆婆態(tài)度親切地檢查幼兒進(jìn)餐的姿勢(shì),對(duì)規(guī)則遵守好的,吃得干凈的要予以表?yè)P(yáng)。(強(qiáng)化規(guī)則教育)
    (3)活動(dòng)總結(jié)
    老婆婆說(shuō)了,小動(dòng)物們真棒,來(lái)做客又懂禮貌,又會(huì)吃飯吃得真
    干凈,也不挑食你們?cè)诩遥谟變簣@是不是也是這樣自己吃飯的?
    后再離開(kāi)餐桌。正確使用餐具,愛(ài)護(hù)衛(wèi)生,進(jìn)餐時(shí)保持自己、桌面、地面的清潔,進(jìn)餐后會(huì)收拾自己的餐具。)
    接待禮儀教案中班篇十一
    (一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址,明確是由客人再次來(lái)單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
    (二)客人到來(lái)時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能立刻接見(jiàn),要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志,如果可能,應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。
    (三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
    1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。
    2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)當(dāng)由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。
    3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)掉電梯門(mén),到達(dá)時(shí),接待人員按“開(kāi)”的鈕,讓客人先走出電梯。
    4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請(qǐng)客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
    (四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時(shí),茶具要異常講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究。
    接待禮儀教案中班篇十二
     工作接待禮儀是每個(gè)從事工作的人都應(yīng)該學(xué)會(huì)的,不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀,才能被任用重用,下面使用小編為你收集整理的工作接待禮儀的教案,感興趣的朋友們可以看看!
     了解進(jìn)行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范;
     講授法、情景教學(xué)法、小組討論法;
     多媒體;課時(shí):2課時(shí);
     教學(xué)過(guò)程:
     一、導(dǎo)入;世界上最廉價(jià),而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì),就是禮貌
     了解進(jìn)行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。
     掌握工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。
     在工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。
     講授法、情景教學(xué)法、小組討論法。
     多媒體
     2課時(shí)
     世界上最廉價(jià),而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì),就是禮節(jié)。
     ——拿破侖·希爾
     禮貌像只氣墊,里面什么也沒(méi)有,卻能奇妙地減少顛簸。 ——約翰遜
     (一)、迎賓禮儀
     迎賓禮儀是指在迎賓過(guò)程中形成和遵循的禮儀規(guī)范。得體的迎賓待客之道除了能表示對(duì)客人的尊敬和重視,還能體現(xiàn)公司的良好氣質(zhì),為商業(yè)合作打下良好的基礎(chǔ)。因此,培養(yǎng)員工優(yōu)雅的迎賓待客禮儀,是極其重要的。
     1、迎賓的基本順序
     要圓滿完成一次迎賓儀式,須先確定以下各項(xiàng)細(xì)節(jié):
     (1)先確定來(lái)賓抵達(dá)的日期、車(chē)次、航班、地點(diǎn)等信息。
     (2)確定迎賓人員,安排與來(lái)賓身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
     (3)提前到達(dá)迎賓地點(diǎn),恭候客人的到來(lái)。
     (4)使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對(duì)客人身份進(jìn)行確認(rèn)。
     (5)迎接客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前與來(lái)賓熱情握手,并做簡(jiǎn)單寒喧,相繼做自我介紹,熱情回答來(lái)賓所提出的問(wèn)題,主動(dòng)為來(lái)賓提供服務(wù)。
     (6)安排住宿。接回客人后,通常應(yīng)在安排客人人住并適當(dāng)休息之后,再安
     排其他活動(dòng)。如果南于某種原因,相應(yīng)身份的人員不能前往,前去迎接的人員應(yīng)向來(lái)賓作出禮貌的解釋。
     2、迎賓儀式的內(nèi)容
     迎賓儀式會(huì)因賓主權(quán)方的`級(jí)別、相互關(guān)系、來(lái)訪目的的不同而不同,但基本上都應(yīng)該包括以下內(nèi)容:熱情見(jiàn)面,相互問(wèn)候;向來(lái)賓獻(xiàn)花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來(lái)賓與歡迎人員見(jiàn)面。與客人同行時(shí),要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊,而陪同人員則走在左側(cè);出入房門(mén)時(shí),讓先為敬,即應(yīng)該讓客人先人先出。
     3、車(chē)的座次禮儀
     五座位轎車(chē)的一般座次:有專門(mén)司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí),后排右座是第一上座;如果
     領(lǐng)導(dǎo)或者朋友親自開(kāi)車(chē),第一上座為前排右座;客人主動(dòng)選擇的位置就是上座。
     旅游中巴和大巴的座次:以司機(jī)座后第一排(即前排)為尊,后排依次為小;其座位的尊卑,依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
     4、社交場(chǎng)合的座次禮儀
     在安排會(huì)議室并與來(lái)賓進(jìn)行會(huì)談時(shí),應(yīng)必客為尊,并將尊貴的位置讓給客人。如果會(huì)談安排在室內(nèi)進(jìn)行,應(yīng)以以下原則確定座位的尊位:面向房間正門(mén)的位置為上座;以離正門(mén)最遠(yuǎn)的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國(guó)際慣例,在中國(guó)的部分場(chǎng)合遵循的是以左為上);以前排為上座。另外,當(dāng)客人來(lái)訪時(shí),主人應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái),引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū),并為其送上飲料,如果是在自己的座位上交談,應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大,以免影響周?chē)?。切記,始終面帶微笑。
     (二)、招待禮儀
     賓客到來(lái)后,招待時(shí)要注意的動(dòng)作包括招呼、通報(bào)、介紹、奉茶、引導(dǎo)等。
     1、招呼
     打招呼的方式對(duì)中國(guó)人而言,多半是點(diǎn)頭微笑,嘴里同時(shí)問(wèn)候說(shuō)“您好”“早上好”“下午好”等,遇到高層長(zhǎng)官有可能鞠躬,但躬身的角度并不太深。
     2、通報(bào)
     使有能力也有時(shí)問(wèn),尤其本身已經(jīng)身居管理階層,建議坐下來(lái)陪客人聊天。
     3、介紹
     介紹要特別注意順序、先稱呼現(xiàn)場(chǎng)最尊者,然后將其他人依次介紹給尊者,腳此順序?yàn)橄葘⑽粏握呓榻B給位尊者,先將年幼者介紹給年長(zhǎng)者,在商務(wù)場(chǎng)合中先將自家主管介紹給客人,在社交場(chǎng)臺(tái)先將男士介紹給女士。
     4、奉茶
     不宜直接問(wèn)客人足否要喝茶,客人有時(shí)會(huì)因客氣而說(shuō)不用了。比較禮貌的問(wèn)法是“請(qǐng)問(wèn)您要喝茶還是咖啡”將選項(xiàng)提出由客人選擇,但選項(xiàng)中最好不要有“開(kāi)水”有時(shí)客人還是會(huì)因客氣而說(shuō)水就好。
     茶水溫度應(yīng)適當(dāng),倒入杯中約七八分滿即可,裝得太滿很容易溢出,讓人無(wú)從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士,最好附上茶杯,否則很難優(yōu)雅飲用。此外茶水端來(lái)應(yīng)先給客人,然后才是已方上司或人員,表示對(duì)來(lái)客的尊重。
     5、引導(dǎo)
     在走廊單行行進(jìn)時(shí),引導(dǎo)者庇止在來(lái)賓兩三步之前,走在走廊的左側(cè),讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時(shí)要注意客人,適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯引路時(shí),讓客人走在正方向(右側(cè)),引路人走在左側(cè)。上樓應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓走在前面,引導(dǎo)者走在后面;下樓應(yīng)引導(dǎo)者止在前面,來(lái)賓走在后面;上下樓時(shí),應(yīng)注意來(lái)賓的安全。拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用于勢(shì),并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“灃意樓梯”等。
     進(jìn)入客廳時(shí),引導(dǎo)者用手指示,請(qǐng)柬賓在上座坐下,對(duì)著門(mén)的一方為上方。來(lái)賓坐好后,應(yīng)奉上茶水,引導(dǎo)者行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。出入房門(mén)時(shí),引導(dǎo)者耍先行一步,主動(dòng)替來(lái)賓開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén),讓來(lái)賓首先通過(guò)。
     引導(dǎo)較多客人時(shí),接待人員應(yīng)走在最前方帶路,帶領(lǐng)少數(shù)貴賓時(shí),主人應(yīng)走在貴賓的左后方半步,所謂半步是指稍微退后一點(diǎn)。在正式場(chǎng)合中,貴賓進(jìn)場(chǎng)時(shí),有時(shí)會(huì)有前導(dǎo)人員,這時(shí)當(dāng)然是走在貴賓的前方。
     小孫是公司的前臺(tái)。這天,來(lái)了兩位客人,說(shuō)是有事要見(jiàn)公司的老總,而小孫的登記本中并沒(méi)有這二位的預(yù)約記錄。她想:是不是老總生意上的伙伴呢?出于謹(jǐn)慎起見(jiàn),小孫微笑著鞠了個(gè)躬,詢問(wèn)過(guò)客人的來(lái)意后,招呼兩住客人坐下等候。
     小孫打電話向老總通報(bào),恰逢老總不在。小孫將這種情況回復(fù)給了客人.并向客人致撒,請(qǐng)他們等侯。小孫詢問(wèn)客人要茶還是咖啡,在客人選擇好后,沏了茶,裝在隔熱套里奉上,又遞上書(shū)架上的報(bào)紙雜志。
     過(guò)了一會(huì)兒,前臺(tái)電話響起,小孫在電話中向老總匯報(bào)了情況,原來(lái)這二位果然是老總的老朋友,因?yàn)榫梦粗\面從異地出差到此,所以沒(méi)有預(yù)約就直接來(lái)找人了。在老總的要求下,小孫引導(dǎo)客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕,小孫面向電梯,在右側(cè)等候。電梯到達(dá)時(shí)門(mén)打開(kāi)了,小孫先行進(jìn)入電梯,一手按開(kāi)門(mén)按鈕,另一手按住電梯側(cè)門(mén),請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,按下樓層按鈕。到達(dá)老總所在的樓層后,她用一手按住開(kāi)門(mén)按鈕,另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作,說(shuō)道:“到了,您先請(qǐng)!”當(dāng)客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
     (三)、送別禮儀
     無(wú)論賓主會(huì)晤的具體時(shí)問(wèn)有沒(méi)有事先約定,告辭都要由來(lái)賓首先提出、當(dāng)來(lái)賓提出告辭時(shí),主方人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行熱情挽留;如果來(lái)賓執(zhí)意離去,接待萬(wàn)人員可在對(duì)方起身后再起身相送,并與其熱情握手告別,同時(shí)要選擇最合適的禮貌用語(yǔ)送別。要做到熱情、周到、細(xì)致。
     如果事先知道來(lái)賓何時(shí)返程,應(yīng)事先征詢來(lái)賓意見(jiàn),了解來(lái)賓有沒(méi)有需要幫忙代勞的事情以及預(yù)定返程票方面的事情,也町以根據(jù)需要向其提供相應(yīng)的交通工具,保證來(lái)賓及時(shí)、放心、安全地返程。但要注意不要千擾來(lái)賓盼行程計(jì)劃。
     送客有個(gè)原則,就是客人越尊貴越受到重視,主人送得越遠(yuǎn),因此不宦送得太過(guò)隨便,以免讓客人有受怠慢的感覺(jué)。一般來(lái)說(shuō),送出大門(mén)是必須的,在大樓內(nèi)的公司,大多送客到進(jìn)入電梯,更重要的賓客,主人應(yīng)隨著進(jìn)入電梯,送出大樓外。獨(dú)棟房型的公司,必須送到大門(mén)口,如果是大型企業(yè),占地板廣,至少送出辦公樓,送客人上車(chē)目送離去。送行的常規(guī)地點(diǎn)是來(lái)賓返回時(shí)的啟程之處。
     掌握職場(chǎng)的辦公工作接待禮儀規(guī)范,為日后走向工作崗位做準(zhǔn)備;掌握禮儀的基本原則,井能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到社交活動(dòng)中。
     活動(dòng)主題:練習(xí)工作接待禮儀
     活動(dòng)場(chǎng)地:室內(nèi)。
     人員要求:不艱。
     材料準(zhǔn)備:茶杯、茶。
     小江是某公司董事長(zhǎng)的秘書(shū)。上午10點(diǎn)左右,董事長(zhǎng)有事外出。告訴秘書(shū),小江約20分鐘后回來(lái),有什么事情讓小江自行應(yīng)付。小江只好一邊處理文件,一邊注意周?chē)那闆r。不一會(huì)兒,一位先生走了進(jìn)來(lái),說(shuō)道:“小姐,你好!我找你們的董事長(zhǎng)?!?BR>     由兩名同學(xué)分別擔(dān)當(dāng)小江和一位先生的角色,模擬演練小江接待這位先生的禮儀。
     其他同學(xué)根據(jù)招呼、通報(bào)、介紹、奉茶的禮儀規(guī)范對(duì)兩名同學(xué)給予評(píng)價(jià)。
    接待禮儀教案中班篇十三
    教學(xué)目標(biāo):了解進(jìn)行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。
    教學(xué)重點(diǎn):掌握工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。
    教學(xué)難點(diǎn):在工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。
    教學(xué)方法:講授法、情景教學(xué)法、小組討論法。
    教具:多媒課時(shí):2課時(shí)。
    教學(xué)過(guò)程:
    一、導(dǎo)入。
    世界上最廉價(jià),而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì),就是禮節(jié)?!闷苼觥は?。
    禮貌像只氣墊,里面什么也沒(méi)有,卻能奇妙地減少顛簸?!s翰遜。
    二、講授新課。
    迎賓禮儀是指在迎賓過(guò)程中形成和遵循的禮儀規(guī)范。得體的迎賓待客之道除了能表示對(duì)客人的尊敬和重視,還能體現(xiàn)公司的良好氣質(zhì),為商業(yè)合作打下良好的基礎(chǔ)。因此,培養(yǎng)員工優(yōu)雅的迎賓待客禮儀,是極其重要的。
    1、迎賓的基本順序。
    要圓滿完成一次迎賓儀式,須先確定以下各項(xiàng)細(xì)節(jié):
    (1)先確定來(lái)賓抵達(dá)的日期、車(chē)次、航班、地點(diǎn)等信息。
    (2)確定迎賓人員,安排與來(lái)賓身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
    (3)提前到達(dá)迎賓地點(diǎn),恭候客人的到來(lái)。
    (4)使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對(duì)客人身份進(jìn)行確認(rèn)。
    (5)迎接客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前與來(lái)賓熱情握手,并做簡(jiǎn)單寒喧,相繼做自我介紹,熱情回答來(lái)賓所提出的問(wèn)題,主動(dòng)為來(lái)賓提供服務(wù)。
    (6)安排住宿。接回客人后,通常應(yīng)在安排客人人住并適當(dāng)休息之后,再安。
    排其他活動(dòng)。如果南于某種原因,相應(yīng)身份的人員不能前往,前去迎接的人員應(yīng)向來(lái)賓作出禮貌的解釋。
    2、迎賓儀式的內(nèi)容。
    迎賓儀式會(huì)因賓主權(quán)方的級(jí)別、相互關(guān)系、來(lái)訪目的的不同而不同,但基本上都應(yīng)該包括以下內(nèi)容:熱情見(jiàn)面,相互問(wèn)候;向來(lái)賓獻(xiàn)花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來(lái)賓與歡迎人員見(jiàn)面。與客人同行時(shí),要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊,而陪同人員則走在左側(cè);出入房門(mén)時(shí),讓先為敬,即應(yīng)該讓客人先人先出。
    3、車(chē)的座次禮儀。
    五座位轎車(chē)的一般座次:有專門(mén)司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí),后排右座是第一上座;如果領(lǐng)導(dǎo)或者朋友親自開(kāi)車(chē),第一上座為前排右座;客人主動(dòng)選擇的位置就是上座。
    旅游中巴和大巴的座次:以司機(jī)座后第一排(即前排)為尊,后排依次為小;其座位的尊卑,依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
    4、社交場(chǎng)合的座次禮儀。
    在安排會(huì)議室并與來(lái)賓進(jìn)行會(huì)談時(shí),應(yīng)必客為尊,并將尊貴的位置讓給客人。如果會(huì)談安排在室內(nèi)進(jìn)行,應(yīng)以以下原則確定座位的尊位:面向房間正門(mén)的位置為上座;以離正門(mén)最遠(yuǎn)的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國(guó)際慣例,在中國(guó)的部分場(chǎng)合遵循的是以左為上);以前排為上座。另外,當(dāng)客人來(lái)訪時(shí),主人應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái),引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū),并為其送上飲料,如果是在自己的座位上交談,應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大,以免影響周?chē)?。切記,始終面帶微笑。
    賓客到來(lái)后,招待時(shí)要注意的動(dòng)作包括招呼、通報(bào)、介紹、奉茶、引導(dǎo)等。
    1、招呼。
    打招呼的方式對(duì)中國(guó)人而言,多半是點(diǎn)頭微笑,嘴里同時(shí)問(wèn)候說(shuō)“您好”“早上好”“下午好”等,遇到高層長(zhǎng)官有可能鞠躬,但躬身的角度并不太深。
    2、通報(bào)。
    使有能力也有時(shí)問(wèn),尤其本身已經(jīng)身居管理階層,建議坐下來(lái)陪客人聊天。
    3、介紹。
    介紹要特別注意順序、先稱呼現(xiàn)場(chǎng)最尊者,然后將其他人依次介紹給尊者,腳此順序?yàn)橄葘⑽粏握呓榻B給位尊者,先將年幼者介紹給年長(zhǎng)者,在商務(wù)場(chǎng)合中先將自家主管介紹給客人,在社交場(chǎng)臺(tái)先將男士介紹給女士。
    4、奉茶。
    不宜直接問(wèn)客人足否要喝茶,客人有時(shí)會(huì)因客氣而說(shuō)不用了。比較禮貌的問(wèn)法是“請(qǐng)問(wèn)您要喝茶還是咖啡”將選項(xiàng)提出由客人選擇,但選項(xiàng)中最好不要有“開(kāi)水”有時(shí)客人還是會(huì)因客氣而說(shuō)水就好。
    茶水溫度應(yīng)適當(dāng),倒入杯中約七八分滿即可,裝得太滿很容易溢出,讓人無(wú)從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士,最好附上茶杯,否則很難優(yōu)雅飲用。此外茶水端來(lái)應(yīng)先給客人,然后才是已方上司或人員,表示對(duì)來(lái)客的尊重。
    5、引導(dǎo)。
    在走廊單行行進(jìn)時(shí),引導(dǎo)者庇止在來(lái)賓兩三步之前,走在走廊的左側(cè),讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時(shí)要注意客人,適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯引路時(shí),讓客人走在正方向(右側(cè)),引路人走在左側(cè)。上樓應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓走在前面,引導(dǎo)者走在后面;下樓應(yīng)引導(dǎo)者止在前面,來(lái)賓走在后面;上下樓時(shí),應(yīng)注意來(lái)賓的安全。拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用于勢(shì),并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“灃意樓梯”等。
    進(jìn)入客廳時(shí),引導(dǎo)者用手指示,請(qǐng)柬賓在上座坐下,對(duì)著門(mén)的一方為上方。來(lái)賓坐好后,應(yīng)奉上茶水,引導(dǎo)者行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。出入房門(mén)時(shí),引導(dǎo)者耍先行一步,主動(dòng)替來(lái)賓開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén),讓來(lái)賓首先通過(guò)。
    引導(dǎo)較多客人時(shí),接待人員應(yīng)走在最前方帶路,帶領(lǐng)少數(shù)貴賓時(shí),主人應(yīng)走在貴賓的左后方半步,所謂半步是指稍微退后一點(diǎn)。在正式場(chǎng)合中,貴賓進(jìn)場(chǎng)時(shí),有時(shí)會(huì)有前導(dǎo)人員,這時(shí)當(dāng)然是走在貴賓的前方。
    小孫是公司的前臺(tái)。這天,來(lái)了兩位客人,說(shuō)是有事要見(jiàn)公司的老總,而小孫的登記本中并沒(méi)有這二位的預(yù)約記錄。她想:是不是老總生意上的伙伴呢?出于謹(jǐn)慎起見(jiàn),小孫微笑著鞠了個(gè)躬,詢問(wèn)過(guò)客人的來(lái)意后,招呼兩住客人坐下等候。
    小孫打電話向老總通報(bào),恰逢老總不在。小孫將這種情況回復(fù)給了客人.并向客人致撒,請(qǐng)他們等侯。小孫詢問(wèn)客人要茶還是咖啡,在客人選擇好后,沏了茶,裝在隔熱套里奉上,又遞上書(shū)架上的報(bào)紙雜志。
    過(guò)了一會(huì)兒,前臺(tái)電話響起,小孫在電話中向老總匯報(bào)了情況,原來(lái)這二位果然是老總的老朋友,因?yàn)榫梦粗\面從異地出差到此,所以沒(méi)有預(yù)約就直接來(lái)找人了。在老總的要求下,小孫引導(dǎo)客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕,小孫面向電梯,在右側(cè)等候。電梯到達(dá)時(shí)門(mén)打開(kāi)了,小孫先行進(jìn)入電梯,一手按開(kāi)門(mén)按鈕,另一手按住電梯側(cè)門(mén),請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,按下樓層按鈕。到達(dá)老總所在的樓層后,她用一手按住開(kāi)門(mén)按鈕,另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作,說(shuō)道:“到了,您先請(qǐng)!”當(dāng)客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
    見(jiàn)到老總后,小孫簡(jiǎn)要向他說(shuō)明了情況,稍后退到門(mén)口,輕輕地帶上了門(mén)。
    想一想:小孫的做法體現(xiàn)了良好的禮儀修養(yǎng)嗎?有哪些值得稱道的地方呢?
    (三)、送別禮儀。
    無(wú)論賓主會(huì)晤的具體時(shí)問(wèn)有沒(méi)有事先約定,告辭都要由來(lái)賓首先提出、當(dāng)來(lái)賓提出告辭時(shí),主方人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行熱情挽留;如果來(lái)賓執(zhí)意離去,接待萬(wàn)人員可在對(duì)方起身后再起身相送,并與其熱情握手告別,同時(shí)要選擇最合適的禮貌用語(yǔ)送別。要做到熱情、周到、細(xì)致。
    如果事先知道來(lái)賓何時(shí)返程,應(yīng)事先征詢來(lái)賓意見(jiàn),了解來(lái)賓有沒(méi)有需要幫忙代勞的事情以及預(yù)定返程票方面的事情,也町以根據(jù)需要向其提供相應(yīng)的交通工具,保證來(lái)賓及時(shí)、放心、安全地返程。但要注意不要千擾來(lái)賓盼行程計(jì)劃。
    送客有個(gè)原則,就是客人越尊貴越受到重視,主人送得越遠(yuǎn),因此不宦送得太過(guò)隨便,以免讓客人有受怠慢的感覺(jué)。一般來(lái)說(shuō),送出大門(mén)是必須的,在大樓內(nèi)的公司,大多送客到進(jìn)入電梯,更重要的賓客,主人應(yīng)隨著進(jìn)入電梯,送出大樓外。獨(dú)棟房型的公司,必須送到大門(mén)口,如果是大型企業(yè),占地板廣,至少送出辦公樓,送客人上車(chē)目送離去。送行的常規(guī)地點(diǎn)是來(lái)賓返回時(shí)的啟程之處。
    三、課堂小結(jié)。
    掌握職場(chǎng)的辦公工作接待禮儀規(guī)范,為日后走向工作崗位做準(zhǔn)備;掌握禮儀的基本原則,井能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到社交活動(dòng)中。
    四、課堂作業(yè)。
    活動(dòng)場(chǎng)地:室內(nèi)。
    人員要求:不艱。
    材料準(zhǔn)備:茶杯、茶。
    活動(dòng)目標(biāo):使學(xué)生掌握基本的工作接待禮儀,為日后的工作打下基礎(chǔ)。
    活動(dòng)流程:實(shí)際操作及評(píng)價(jià)。
    實(shí)際操作;。
    小江是某公司董事長(zhǎng)的秘書(shū)。上午10點(diǎn)左右,董事長(zhǎng)有事外出。告訴秘書(shū),小江約20分鐘后回來(lái),有什么事情讓小江自行應(yīng)付。小江只好一邊處理文件,一邊注意周?chē)那闆r。不一會(huì)兒,一位先生走了進(jìn)來(lái),說(shuō)道:“小姐,你好!我找你們的董事長(zhǎng)?!?BR>    由兩名同學(xué)分別擔(dān)當(dāng)小江和一位先生的角色,模擬演練小江接待這位先生的禮儀。
    評(píng)價(jià):
    其他同學(xué)根據(jù)招呼、通報(bào)、介紹、奉茶的禮儀規(guī)范對(duì)兩名同學(xué)給予評(píng)價(jià)。
    五、教學(xué)反思。