通過(guò)總結(jié)，可以對(duì)過(guò)去的成功和失敗進(jìn)行分析，從而更好地調(diào)整自己的學(xué)習(xí)和工作方式。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，應(yīng)盡量避免廢話(huà)和重復(fù)，保持內(nèi)容的緊湊性。下面是一些備受贊譽(yù)的總結(jié)范文，讓我們一起來(lái)領(lǐng)略其中的魅力和深意。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇一
營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)主管是一個(gè)業(yè)務(wù)性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)的“三強(qiáng)”崗位，這必然要求從事該崗位的人員具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)秀的人格修養(yǎng)。
我參加工作以來(lái)一直處于業(yè)務(wù)一線，無(wú)論是從事事后監(jiān)督、銀行卡、儲(chǔ)蓄、出納還是會(huì)計(jì)等業(yè)務(wù)，崗位的變換使我積累了較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也符合我行業(yè)務(wù)向綜合化發(fā)展的需要。特別是從事的事后監(jiān)督工作，使我對(duì)該項(xiàng)工作有了更深的認(rèn)識(shí)和熟練的技能。
目前，我從事會(huì)計(jì)綜合崗位，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)資金調(diào)撥、資金清算、往來(lái)帳務(wù)，使我對(duì)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)較為清楚;負(fù)責(zé)我行貸款的發(fā)放、歸還、收息、貼現(xiàn)、銀承、委收、托收、查詢(xún)等系列工作，雖然這些業(yè)務(wù)煩瑣，加之人手緊張，即使再苦再累。
我對(duì)這些工作也要如履薄冰，絲毫不能有一點(diǎn)馬虎和私心雜念，絲毫不能出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏，更不能給我行帶來(lái)任何損失。
工行興盛，我們有責(zé)。今天，我勇敢的站到了演講臺(tái)上，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我投下信任的一票。給我一點(diǎn)陽(yáng)光，我將折射更多光芒。如果我有幸被行領(lǐng)導(dǎo)和同事們認(rèn)可而被聘任，我將做以下幾點(diǎn)打算：
四、服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，團(tuán)結(jié)同事。
五、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、肯于吃苦奉獻(xiàn)的品格，維護(hù)單位的利益。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，時(shí)不我待，百舸爭(zhēng)流。讓我們攜起手來(lái)，共同為工行的發(fā)展騰飛貢獻(xiàn)自己的青春和才智，祝愿在座的每一位必將有一個(gè)更加美好燦爛的明天。
年初崗位調(diào)整現(xiàn)在的我由一個(gè)普通員工成為一名主管會(huì)計(jì)，壓力也相應(yīng)的增加了!羨慕的眼神、支持和贊許的話(huà)也聽(tīng)了不少!而我到覺(jué)得沒(méi)什么，心里比較平靜，心中似乎也沒(méi)有什么可喜悅的!可能是因?yàn)樯蠈W(xué)就當(dāng)過(guò)班干部，工作后也有從事過(guò)管理的崗位。又是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開(kāi)始，確實(shí)是個(gè)鍛煉人的機(jī)會(huì)!
何謂價(jià)值最大化，是指企業(yè)通過(guò)合理經(jīng)營(yíng)，采用最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)策略，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值最大。通俗的講，是把企業(yè)視同一項(xiàng)資產(chǎn)組合拿到“市場(chǎng)”去賣(mài)得到的價(jià)值最大化?！皟r(jià)值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”、“質(zhì)量最大化”目標(biāo)的狹隘;“價(jià)值最大化”也不同于利潤(rùn)最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)未來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)的發(fā)展?jié)摿?，它不僅計(jì)量了現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險(xiǎn)成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性和成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹(shù)立價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念，深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)價(jià)值最大化理念的精髓，并探討實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的有效途徑。我們銀行將“成為最具價(jià)值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在國(guó)際通行的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到領(lǐng)先水平;在市場(chǎng)價(jià)值的增長(zhǎng)上達(dá)到同業(yè)領(lǐng)先水平;樹(shù)立全面的價(jià)值觀，能夠?yàn)楣蓶|、客戶(hù)、員工和社會(huì)等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報(bào)。
拓展式訓(xùn)練不同于競(jìng)技比賽、軍事訓(xùn)練。它是一種培訓(xùn)，是一種通過(guò)每一個(gè)人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗(yàn)式培訓(xùn)。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓(xùn)，精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟。通過(guò)拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的，“1+12!”。一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以;每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，合作能彌補(bǔ)能力不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無(wú)處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。
模擬銀行演練。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)要成功，必須具有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力，這才是唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)演練”，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運(yùn)作模式及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略的制定，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、證券投資、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行決策，再到每一個(gè)戰(zhàn)略步驟的具體實(shí)施;使我們真正體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市場(chǎng)、爭(zhēng)得先機(jī)，努力實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值最大化和股東價(jià)值最大化。
“模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個(gè)方面。
1、更加深刻的理解了銀行價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念。
模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)(即各家銀行的市場(chǎng)價(jià)值)上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴(kuò)張”、“追求利潤(rùn)”、“資本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的約束”以及“資金流動(dòng)性”的關(guān)系;體驗(yàn)了他們之間相互矛盾又相互依存的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，理解了要實(shí)現(xiàn)“價(jià)值最大化”目標(biāo)必須以“博弈”的方法去尋求“價(jià)值最大”的“平衡點(diǎn)”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價(jià)值最大化”是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性以及成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一;價(jià)值最大化不僅是衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營(yíng)管理的始終;而“以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制”、“以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制”是價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)核心機(jī)制。
2、明確了銀行管理的目標(biāo)。
銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會(huì)為了一時(shí)的高利潤(rùn)而接受較高的風(fēng)險(xiǎn)，而只在限定的“風(fēng)險(xiǎn)承受范圍”內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù);不會(huì)為了更快的賺錢(qián)而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性;不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革，而是堅(jiān)持循序漸進(jìn)，注重長(zhǎng)期治理。
3、“戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)影響成敗”的深刻教訓(xùn)。
在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導(dǎo)致了8個(gè)億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個(gè)億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。“蝴蝶效應(yīng)”的深刻教訓(xùn)，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5%，他們的唯一差別不過(guò)是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結(jié)果二者卻有天壤之別。銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，防范和控制風(fēng)險(xiǎn)是生命線。而風(fēng)險(xiǎn)防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，在于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力，這是“六西格瑪”精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)所在。
在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習(xí)中，我思考了很多也領(lǐng)悟了許多，感觸最深的主要包括以下三個(gè)方面：
(一)如何做領(lǐng)導(dǎo)。
做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡(jiǎn)單的管理工作。美國(guó)管理專(zhuān)家米契爾拉伯福在《管理原則》一書(shū)中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡(jiǎn)單的一句話(huà)：人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情?！耙匀藶楸尽笔亲鲱I(lǐng)導(dǎo)的真諦。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：“人的思想觀念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個(gè)成功或卓越的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者就是要在這三個(gè)方面贏得員工和下屬的信賴(lài)支持，從而創(chuàng)造一種強(qiáng)大的向心力和凝聚力，形成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)不僅具有更強(qiáng)的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問(wèn)題，創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)奇跡的神奇力量，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)或組織的長(zhǎng)期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
(二)如何做下屬。
做下屬的真諦只有兩個(gè)字“協(xié)調(diào)”。對(duì)上級(jí)重在心理上的協(xié)調(diào)，而“心理協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“理解”，一是要學(xué)會(huì)“換位思考”，正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖;二是要有“全局觀念”，讓領(lǐng)導(dǎo)“安心、放心、貼心”;三是要在正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”，進(jìn)而做到“不越位”、“不錯(cuò)位”、“不缺位”。對(duì)下級(jí)重在利益上的協(xié)調(diào)，“利益協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“激勵(lì)”，通過(guò)薪酬激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)、文化激勵(lì)和感情激勵(lì)體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調(diào)”，同時(shí)兼顧公平、公正。
(三)如何做自己。
1、轉(zhuǎn)變觀念有句。
諺語(yǔ)。
說(shuō)到：“如果你想種植幾天，就種花;如果你想種植幾年，就種樹(shù);如果你想流傳百世，就種植觀念!”。我們每個(gè)人都想著改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。轉(zhuǎn)變觀念就是要“超越自我”，打破“舒適區(qū)”?！袄渌笄嗤堋钡墓适赂嬖V我們，熟悉的生活方式，是最危險(xiǎn)的?，F(xiàn)實(shí)生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險(xiǎn)的地方止步，但是能清楚地認(rèn)識(shí)潛在的危機(jī)，并及時(shí)跨越生命的高度，就難能可貴了。轉(zhuǎn)變的方法只有一個(gè)：“學(xué)習(xí)”。要學(xué)會(huì)與人相處、要學(xué)會(huì)追求知識(shí)、要學(xué)會(huì)做事、要學(xué)會(huì)發(fā)展。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)，“無(wú)知”即“無(wú)能”。
2、調(diào)整心態(tài)。
“心態(tài)”影響“思考”，“思考”影響“行動(dòng)”，“行動(dòng)”決定“習(xí)慣”，“習(xí)慣”決定“個(gè)性”，“個(gè)性”決定“命運(yùn)”;可見(jiàn)保持良好心態(tài)的重要性。要有“感恩的心態(tài)”，對(duì)每一件美好的事物都要心存感激;要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長(zhǎng)，才能學(xué)到新的技巧與方法;要有“學(xué)習(xí)的心態(tài)”，學(xué)習(xí)是儲(chǔ)備知識(shí)的唯一途徑;要有“積極的心態(tài)”，事物永遠(yuǎn)是陰陽(yáng)同存，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。
3、積累自己。
楊家宏老師給我們講了這樣一個(gè)道理。人為什么會(huì)痛苦，是因?yàn)槭チ诉x擇的自由。人如果缺少積累，那么占有的資源就少;占有的資源少就意味者缺乏能力;沒(méi)有能力的人是不會(huì)有選擇的自由的。
這次培訓(xùn)收獲很多，但更重要的是意識(shí)到了自身的差距和不足?？偨Y(jié)是培訓(xùn)的終點(diǎn)，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。學(xué)海無(wú)涯，貴在“持之以恒，學(xué)以致用”!
x年，在黨總支、分管行長(zhǎng)的關(guān)心指導(dǎo)下,配合營(yíng)業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行銀行網(wǎng)點(diǎn)“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作”的這一工作主線，經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)全體人員的精誠(chéng)合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止x年12月x日網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄存款達(dá)xx萬(wàn)元，比年初新增xx萬(wàn)元，新增代發(fā)工資戶(hù)xx戶(hù)?，F(xiàn)將我本人一年來(lái)的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
會(huì)計(jì)主管工作，責(zé)任重大，一年來(lái)，我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持時(shí)時(shí)事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，對(duì)上切實(shí)理解上級(jí)的精神,對(duì)下深入了解基層實(shí)際，增強(qiáng)自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，自覺(jué)接受組織和員工群眾的監(jiān)督，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，積極努力地做好各項(xiàng)管理工作。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話(huà)題，在會(huì)計(jì)主管工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后，把自己看作是x行的普通一兵，開(kāi)動(dòng)腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)，獲得大家的滿(mǎn)意，一心一意搞好工作，全面提升會(huì)計(jì)工作質(zhì)量。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶(hù)，靠客戶(hù)吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)于我本人來(lái)講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶(hù)服好務(wù)，本著“客戶(hù)就是上帝”的意識(shí)，每次我都能圓滿(mǎn)的讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動(dòng)上門(mén)，最終看到的都是客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉。就這樣，有的客戶(hù)甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶(hù)。二是給網(wǎng)點(diǎn)柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。三是給網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問(wèn)題或業(yè)務(wù)問(wèn)題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門(mén)想方設(shè)法的幫助他們解決。
搞好會(huì)計(jì)主管工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理職工的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽(tīng)取職工的意見(jiàn)與建議，與職工同呼吸，共命運(yùn)，加快各項(xiàng)工作發(fā)展。同時(shí)，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì)，一年來(lái)，我始終堅(jiān)守崗位，每日早堅(jiān)持晨會(huì)，及時(shí)組織傳達(dá)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定崗位職責(zé)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作搞好。
作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)主管，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長(zhǎng)效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)無(wú)違規(guī)無(wú)差錯(cuò)。
x年我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了深刻的變化，蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇，也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一年來(lái)，我和網(wǎng)點(diǎn)6名柜員戰(zhàn)斗在一線，齊心協(xié)力，通過(guò)一年的努力，會(huì)計(jì)工作上了新的臺(tái)階，差錯(cuò)少了，新進(jìn)的柜員進(jìn)步了，操作流程更規(guī)范了，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。新年意味著新起點(diǎn)、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵(lì)，與時(shí)俱進(jìn)，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力堅(jiān)持規(guī)范，著力推進(jìn)創(chuàng)新，積極探索解決新形勢(shì)下財(cái)務(wù)工作面臨的新情況新問(wèn)題，理好財(cái)、服好務(wù)、辦好事。積極主動(dòng)出謀劃策，精打細(xì)算，確保營(yíng)運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、確保財(cái)務(wù)優(yōu)化管理。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角，挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能，合理有效配置有限資源，切實(shí)防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，最大限度降低成本，促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任，不斷鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時(shí)代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進(jìn)步，與行共同成長(zhǎng)。
2019年上半年已經(jīng)過(guò)去了，回顧半年來(lái)的工作，在上級(jí)行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人能奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央精神，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞爭(zhēng)先進(jìn)位的奮斗目標(biāo)，執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣信貸政策;積極開(kāi)展維護(hù)金融債權(quán)和創(chuàng)建金融安全區(qū)活動(dòng)，深化會(huì)計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，特別是在存量個(gè)人賬戶(hù)身份信息真實(shí)核查這一塊取得了不錯(cuò)的成績(jī)。同時(shí)順利的完成了銀行的會(huì)計(jì)工作,××支行的會(huì)計(jì)工作有了全面提高，受到上級(jí)行和支行的肯定，現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、法令，熟悉財(cái)經(jīng)制度。積極鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握會(huì)計(jì)技術(shù)方法;熱愛(ài)本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì)，堅(jiān)持原則，執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī)。認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。
規(guī)章制度。
及操作流程，正確組織會(huì)計(jì)核算，對(duì)重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審批、授權(quán)、簽字，在全行員工的幫助和努力下，順利完成了全年儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。在計(jì)工作規(guī)范化檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)中榮獲**名.按照上級(jí)規(guī)定的財(cái)務(wù)制度和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常了解各部門(mén)的經(jīng)費(fèi)需要情況和使用情況，主動(dòng)幫助各有關(guān)部門(mén)合理使用好各項(xiàng)資金。
2019年本人在分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式，重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí)，根據(jù)上級(jí)行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，上半年先后參與制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào)，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用。
我深深的知道：“個(gè)人銀行存款賬戶(hù)是老百姓的"錢(qián)袋子"，現(xiàn)金存取和轉(zhuǎn)賬結(jié)算是否安全，關(guān)乎國(guó)計(jì)民生”，因此，我在會(huì)計(jì)工作中時(shí)刻注重存量個(gè)人賬戶(hù)身份信息真實(shí)核查。
(一)對(duì)重點(diǎn)核查對(duì)象進(jìn)行了核實(shí)。
主要針對(duì)2019年6月30日(含)以前開(kāi)立且尚未通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng))核查，或未向公安等身份證件發(fā)證部門(mén)核實(shí)，或未經(jīng)第二代居民身份證閱讀機(jī)具鑒別的個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)的存款人及其代理人的身份信息;同時(shí)在2019年6月30日以后開(kāi)立，且開(kāi)戶(hù)證明文件為非居民身份證的個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)的存款人及其代理人的身份信息的重點(diǎn)核實(shí)。完成了對(duì)個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)包括目前尚未銷(xiāo)戶(hù)的個(gè)人人民幣銀行結(jié)算賬戶(hù)、個(gè)人人民幣活期儲(chǔ)蓄賬戶(hù)、個(gè)人人民幣定期存款賬戶(hù)、個(gè)人人民幣通知存款賬戶(hù)等各類(lèi)人民幣銀行賬戶(hù)的核實(shí)。
(二)抓結(jié)算賬戶(hù)清理工作。
積極配合人民銀行做好賬戶(hù)管理系統(tǒng)推廣工作，在銀行人員非常緊張的情況下，及時(shí)錄入客戶(hù)經(jīng)理采集回來(lái)的客戶(hù)資料報(bào)人行核準(zhǔn)。到6月底止，共錄入客戶(hù)信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的220戶(hù)，其中基本賬戶(hù)150戶(hù)，專(zhuān)用賬戶(hù)20戶(hù)，臨時(shí)賬戶(hù)3戶(hù)，30戶(hù)一般賬戶(hù)。并按時(shí)填報(bào)《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶(hù)客戶(hù)信息采集、錄入進(jìn)度報(bào)告表》。對(duì)未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的120戶(hù)仍在使用的賬戶(hù)采取了定的措施，其中60戶(hù)在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”。
(三)信息的及時(shí)登記與更新。
在開(kāi)展身份信息核查及疑義信息核實(shí)工作時(shí)，及時(shí)在行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中登記核實(shí)結(jié)果、疑義身份信息種類(lèi)、無(wú)法核實(shí)原因等。對(duì)于核實(shí)過(guò)程中存款人開(kāi)戶(hù)證明文件、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變更的，及時(shí)更新行內(nèi)系統(tǒng)記錄的信息。按照《個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)申報(bào)接口格式》規(guī)范進(jìn)行工作，核實(shí)工作結(jié)束后，又重新開(kāi)展了個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)信息向人民幣銀行結(jié)算賬戶(hù)管理系統(tǒng)的報(bào)備工作。
(四)依法處理相關(guān)賬戶(hù)。
遇到未提交有效身份證件原件進(jìn)行核實(shí)的處理，對(duì)在銀行通告時(shí)間結(jié)束后仍未提交有效身份證件原件進(jìn)行核實(shí)的存款人，根據(jù)其風(fēng)險(xiǎn)管理要求，關(guān)于身份不明及身份證件過(guò)期的存款人，依據(jù)《中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》第十六條第五款及《金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)身份識(shí)別和客戶(hù)身份資料及交易記錄保存管理辦法》第十九條第三款的規(guī)定，中止為其提供服務(wù)。依法采取處理措施，妥善保存了相應(yīng)的賬戶(hù)處理、記錄和資料。同時(shí)，按照賬戶(hù)管理及反洗錢(qián)等相關(guān)法規(guī)制度的要求，歸檔保存存款人開(kāi)立賬戶(hù)的所有賬戶(hù)資料、身份資料和賬戶(hù)交易信息。
在過(guò)去的工作中，雖然取得了一定的成績(jī)，但還不夠扎實(shí)，應(yīng)該多認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)，在以后的工作中，加強(qiáng)其他方面的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，了解更多銀行業(yè)的情況，特別是對(duì)其它銀行的會(huì)計(jì)業(yè)，多做撐握，今后我將繼續(xù)以爭(zhēng)先進(jìn)位為目標(biāo)，不斷提高履職能力，努力開(kāi)創(chuàng)工作新局面。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇二
基層機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)主管是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防范和控制前臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)的第一責(zé)任人，主要承擔(dān)所在機(jī)構(gòu)的貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度；督促所屬人員嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及會(huì)計(jì)操作規(guī)程；正確組織各項(xiàng)柜面交易核算，防范操作風(fēng)險(xiǎn)；確保會(huì)計(jì)信息質(zhì)量、資金和營(yíng)運(yùn)安全，完善營(yíng)運(yùn)管理機(jī)制等工作。為了規(guī)范營(yíng)業(yè)主管的自身操作行為，現(xiàn)制定以下工作規(guī)范，是基層機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)主管日常工作的基本內(nèi)容，也是考核的主要依據(jù)。
一、每日工作（一）營(yíng)業(yè)前。
1．班前檢查。對(duì)外營(yíng)業(yè)前，親自或督促相關(guān)人員檢查網(wǎng)點(diǎn)安全狀況，監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況、自助設(shè)備（atm、cdm、crs、bsm、發(fā)卡機(jī)，下同）運(yùn)行情況、服務(wù)設(shè)施和出納機(jī)具的使用情況；網(wǎng)點(diǎn)尾箱及憑證接送前，檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周?chē)伴T(mén)前安全情況。
2．工前準(zhǔn)備。
（1）組織網(wǎng)點(diǎn)人員召開(kāi)晨會(huì)，并做好記錄。
（2）督促a級(jí)、b級(jí)柜員按規(guī)定要求進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)日啟、網(wǎng)點(diǎn)簽到；及時(shí)打印工前資料、按要求整理；做好柜員簽到情況的檢查、窗口的安排、柜員現(xiàn)金單證調(diào)撥檢查等。
3．監(jiān)控尾箱（庫(kù)包）的交接。網(wǎng)點(diǎn)尾箱及憑證送達(dá)后，營(yíng)業(yè)主管應(yīng)按規(guī)定與現(xiàn)金柜員一起打開(kāi)庫(kù)包，監(jiān)督現(xiàn)金柜員向柜員調(diào)撥現(xiàn)金的交接過(guò)程。
4．督促大堂經(jīng)理或柜員雙人做好自助發(fā)卡機(jī)的加卡及初始化工作。（二）營(yíng)業(yè)中。
1．賬務(wù)核對(duì)。
（1）每日上午，對(duì)柜員打印的工前資料進(jìn)行檢查，需重點(diǎn)關(guān)注科目日記表、內(nèi)部賬戶(hù)余額表；以及“運(yùn)送中現(xiàn)金”、“其他應(yīng)收款”、“應(yīng)解匯款”、“其他應(yīng)付款”、“清算資金往來(lái)”、“同城票據(jù)清算”、“待處理結(jié)算款項(xiàng)”等核算內(nèi)容是否存在異常變動(dòng)的情況；同時(shí)關(guān)注系統(tǒng)的提示信息和有無(wú)應(yīng)銷(xiāo)未銷(xiāo)記錄。對(duì)內(nèi)部賬戶(hù)和科目發(fā)生情況進(jìn)行監(jiān)控，防止不合理掛賬，發(fā)現(xiàn)科目有異常變動(dòng)的及時(shí)查明原因，對(duì)于存在異常變動(dòng)的要及時(shí)登記，對(duì)可能存在問(wèn)題的要及時(shí)上報(bào)分、支行，對(duì)掛賬科目按有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行清理。
（2）上報(bào)經(jīng)銷(xiāo)實(shí)物黃金臺(tái)賬信息，并上劃銷(xiāo)售資金。
（3）督促專(zhuān)人應(yīng)對(duì)暫收暫付類(lèi)掛賬明細(xì)賬戶(hù)進(jìn)行逐一核對(duì)，并將核對(duì)結(jié)果在《柜面業(yè)務(wù)核對(duì)登記簿》上登記，并由核對(duì)人及營(yíng)業(yè)主管簽章確認(rèn)。
（4）營(yíng)業(yè)主管業(yè)務(wù)繁忙或臨時(shí)外出開(kāi)會(huì)等情況，應(yīng)將賬務(wù)核對(duì)工作交與機(jī)構(gòu)其他負(fù)責(zé)人或會(huì)計(jì)人員完成，營(yíng)業(yè)主管應(yīng)做好該項(xiàng)工作的交接記錄，臨時(shí)核對(duì)人員應(yīng)做好核對(duì)記錄。
2．憑證整理。督促綜合柜員做好待稽核憑證的整理工作，對(duì)部分重要業(yè)務(wù)憑證進(jìn)行再審核，與郵政部門(mén)做好憑證的交接并做好登記和簽收。
3．業(yè)務(wù)授權(quán)審核。
（2）對(duì)自制、補(bǔ)制憑證簽字授權(quán)；
（3）對(duì)非系統(tǒng)自動(dòng)記賬的暫收、暫付類(lèi)款項(xiàng)的核算授權(quán)；
(6)對(duì)長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)的變動(dòng)進(jìn)行審核簽字；（7）對(duì)現(xiàn)金調(diào)繳款業(yè)務(wù)的授權(quán)；
（12）柜員資料維護(hù)、監(jiān)控、柜員卡的制作授權(quán)；
（13）對(duì)外匯匯出匯款業(yè)務(wù)等其他需營(yíng)業(yè)主管授權(quán)的業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)授權(quán)。4．實(shí)時(shí)監(jiān)督。
(1)營(yíng)業(yè)期間，及時(shí)對(duì)柜員疑難問(wèn)題進(jìn)行解釋?zhuān)?BR> (3)對(duì)現(xiàn)金、重空、印章等重要物品保管、使用中出現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和糾正；
(4)督促柜員離柜時(shí)，及時(shí)退出操作界面；
（5）在午間或其他相對(duì)空閑時(shí)間，組織柜員特別是零售柜臺(tái)柜員進(jìn)行試結(jié)賬操作，對(duì)現(xiàn)金及重要單證余額進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)，以減少日終出現(xiàn)差錯(cuò)的查找時(shí)間，提高日終工作效率。
（6）對(duì)日常監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的會(huì)計(jì)核算和內(nèi)控等方面的風(fēng)險(xiǎn)隱患以及事故和案件苗頭等及時(shí)上報(bào)上級(jí)管理部門(mén)，同時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。
5．交換匯劃業(yè)務(wù)。
收，及時(shí)處理完畢。負(fù)責(zé)督促柜員在每日規(guī)定期間內(nèi)、日終軋賬前，對(duì)人工判別入賬的當(dāng)日及上一工作日的匯劃來(lái)賬、往賬退回報(bào)文進(jìn)行認(rèn)真審核查詢(xún)、打印并及時(shí)進(jìn)行來(lái)賬及往賬清單核對(duì)處理或事務(wù)回復(fù)。
6．重空、現(xiàn)金管理。對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金、重空的使用進(jìn)行合理調(diào)配；督促綜合柜員及時(shí)掌握現(xiàn)金庫(kù)存量，及時(shí)整點(diǎn)上繳超庫(kù)存現(xiàn)金和殘破幣。
7．對(duì)公賬戶(hù)管理。督促柜員對(duì)各類(lèi)對(duì)公存款賬戶(hù)的開(kāi)立、變更等信息及時(shí)錄入ccbs系統(tǒng)，特別是賬戶(hù)聯(lián)系人、對(duì)賬地址、聯(lián)系電話(huà)等確保準(zhǔn)確無(wú)誤，以保障能及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)賬。
8．可疑交易監(jiān)控。做好本網(wǎng)點(diǎn)反洗錢(qián)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)柜員的反洗錢(qián)知識(shí)和意識(shí)教育，督促柜員及時(shí)查看反洗錢(qián)可疑交易檢測(cè)系統(tǒng)的反饋信息，對(duì)符合可疑支付交易判斷標(biāo)準(zhǔn)的支付交易進(jìn)行手工增錄信息并上報(bào)。
9．工作交接管理。負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)與支行的現(xiàn)金領(lǐng)繳、憑證傳遞的監(jiān)交工作，督促專(zhuān)人對(duì)當(dāng)日交換憑證包進(jìn)行登記和交接；按規(guī)定對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)柜員之間的工作交接、班間交接以及臨時(shí)交接等進(jìn)行監(jiān)交。
10．柜員權(quán)限及崗位管理。負(fù)責(zé)結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦范圍和各柜員實(shí)際經(jīng)辦業(yè)務(wù)崗位的不同，對(duì)柜員權(quán)限、崗位進(jìn)行合理的組合設(shè)置，確保對(duì)不相容崗位不能賦值給同一柜員；及時(shí)做好柜員資料的維護(hù)工作。
11．稽核、匯劃差錯(cuò)、預(yù)警事項(xiàng)反饋。對(duì)分行下發(fā)的稽核預(yù)警事項(xiàng)及時(shí)查看處理,對(duì)差錯(cuò)事項(xiàng)督促當(dāng)事人及時(shí)整改，并將整改情況及時(shí)反饋稽核中心。對(duì)分行下發(fā)的匯劃差錯(cuò)、柜面業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)在核實(shí)的基礎(chǔ)上，將差錯(cuò)原因和業(yè)務(wù)經(jīng)辦原因反饋支行及分行營(yíng)運(yùn)管理部。
12．自助設(shè)備的管理。
（1）負(fù)責(zé)所轄自助設(shè)備的對(duì)賬、長(zhǎng)短款的確認(rèn)、差錯(cuò)上報(bào)、賬務(wù)及核銷(xiāo)處理；
（2）監(jiān)督所轄自助設(shè)備日常使用的鑰匙和密碼管理；
（3）督促柜面做好自助設(shè)備吞卡的取卡、保管、客戶(hù)領(lǐng)用、登記等工作；（4）督促當(dāng)班柜員對(duì)內(nèi)外營(yíng)業(yè)區(qū)域監(jiān)控設(shè)備的，負(fù)責(zé)自助設(shè)備區(qū)域監(jiān)控設(shè)備的檢查，并做好《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一日安全管理情況登記簿》的登記。
13．查庫(kù)工作。根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)檢查制度》督促本機(jī)構(gòu)柜員自查現(xiàn)金、重要單證及重要物品的保管及使用情況，保證賬實(shí)簿三相符。
14．日終前的準(zhǔn)備。
（2）在停止對(duì)外營(yíng)業(yè)前一個(gè)小時(shí)左右，組織柜員將適量的大額現(xiàn)金（或兌入的零散幣、殘損幣）等調(diào)撥至現(xiàn)金柜員，避免日終集中處理。
（3）督促柜員在停止對(duì)外營(yíng)業(yè)前半個(gè)小時(shí)左右，注意做好客戶(hù)向自助設(shè)備的分流工作，并及時(shí)查看、處理有關(guān)匯劃報(bào)文(事務(wù))及電子銀行等渠道落地信息。
（4）在停止對(duì)外營(yíng)業(yè)前十五分鐘左右，可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)排隊(duì)情況，選擇部分非現(xiàn)金柜員提前開(kāi)始日終結(jié)賬工作。
15．網(wǎng)點(diǎn)操作型客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（ocrm）處理。（1）及時(shí)完成所轄網(wǎng)點(diǎn)金級(jí)以上客戶(hù)分配工作。
（2）負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)點(diǎn)ocrm系統(tǒng)各崗位安排、人員申請(qǐng)（含登記臺(tái)帳）。（3）督促并檢查所轄網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)內(nèi)各崗位角色用戶(hù)信息的完善。（4）督促并檢查所轄網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)客戶(hù)信息的準(zhǔn)確性。16．營(yíng)銷(xiāo)管理。負(fù)責(zé)登記每日所轄柜員各項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況的臺(tái)賬，統(tǒng)計(jì)并通報(bào)所在網(wǎng)點(diǎn)完成任務(wù)的進(jìn)展情況。
（三）營(yíng)業(yè)終了。
1．柜員流水清單核對(duì)：督促柜員日終前及時(shí)整理當(dāng)天處理憑證，打印《柜。
員流水清單》、《尾箱庫(kù)存登記簿》、《重要空白單證登記簿》和《機(jī)構(gòu)簽退清單》等各一份，營(yíng)業(yè)日終柜員單人獨(dú)立完成流水勾對(duì)操作，其中：對(duì)公業(yè)務(wù)柜員和綜合柜員直接換人勾對(duì)業(yè)務(wù)流水；對(duì)私業(yè)務(wù)柜員獨(dú)立勾對(duì)本人業(yè)務(wù)流水。勾對(duì)正確后進(jìn)行逐頁(yè)打碼，為第二日憑證整理做好準(zhǔn)備工作。督促柜員對(duì)自助發(fā)卡機(jī)進(jìn)行日結(jié)并雙人清機(jī)，打印當(dāng)日發(fā)卡清單。對(duì)個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)當(dāng)日交易進(jìn)行主管復(fù)核工作。
2．尾箱管理。
（1）督促普通柜員日終在庫(kù)存現(xiàn)金和重要空白憑證核查正確的基礎(chǔ)上，根據(jù)出納制度規(guī)定，對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金（本幣）余額超過(guò)兩萬(wàn)元的柜員，應(yīng)與現(xiàn)金柜員做好調(diào)撥與交接；同時(shí)，外幣現(xiàn)金則全部上交現(xiàn)金柜員。
（2）現(xiàn)金柜員完成尾箱全部現(xiàn)金清點(diǎn)并與系統(tǒng)核對(duì)相符后，由營(yíng)業(yè)主管或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與現(xiàn)金柜員雙人對(duì)整捆整把的現(xiàn)金進(jìn)行“卡把”、“抽把”復(fù)點(diǎn)；外幣不成把零散現(xiàn)金逐張清點(diǎn)；人民幣零散現(xiàn)金不再逐張清點(diǎn)；貴金屬需經(jīng)營(yíng)業(yè)主管或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人逐塊（枚）復(fù)點(diǎn)。同時(shí)清點(diǎn)普通柜員款包數(shù)量后，即與現(xiàn)金柜員一起在監(jiān)控下將現(xiàn)金柜員的尾箱進(jìn)行雙人裝箱、雙人上鎖、雙人在監(jiān)控鏡頭下與守押人員辦理交接手續(xù)。
3．其他重要物品管理。
（1）支行營(yíng)業(yè)部等綜合性網(wǎng)點(diǎn)。督促柜員對(duì)印鑒卡冊(cè)、壓數(shù)機(jī)、印章、部分不入庫(kù)的空白憑證等物品按規(guī)定存放保險(xiǎn)箱保管。
（2）其他網(wǎng)點(diǎn)。督促柜員將在用印鑒卡冊(cè)入保險(xiǎn)箱保管外，印章等其他重要物品均隨庫(kù)包入庫(kù)保管。
4．賬務(wù)核對(duì)。督促綜合柜員及時(shí)對(duì)當(dāng)天“運(yùn)送中現(xiàn)金”、“同城票據(jù)清算”、“待處理結(jié)算款項(xiàng)”等核算內(nèi)容進(jìn)行檢查，確?！斑\(yùn)送中現(xiàn)金”、“同城票據(jù)清算”等賬戶(hù)余額為零，各內(nèi)部賬戶(hù)掛賬與實(shí)際票據(jù)相符；檢查核對(duì)上日的交換、匯劃掛帳是否全部進(jìn)行清算；退回待查報(bào)文是否及時(shí)進(jìn)行處理、按時(shí)進(jìn)行軋賬日結(jié)，網(wǎng)點(diǎn)簽退，做到日清日結(jié)，確保當(dāng)日應(yīng)處理賬務(wù)全部處理完畢，所有的柜員都正常簽退，并打印相關(guān)資料。
5．日終檢查。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，督促相關(guān)人員關(guān)閉所有機(jī)器設(shè)備，檢查網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備運(yùn)行情況、安全情況和啟動(dòng)ck報(bào)警等，并進(jìn)行登記。
二、每周工作。
1．查庫(kù)業(yè)務(wù)。每周對(duì)柜員的尾箱現(xiàn)金及自助設(shè)備現(xiàn)金、重要空白憑證進(jìn)行檢查，并將所有柜員的全部尾箱庫(kù)存現(xiàn)金及自助設(shè)備現(xiàn)金、重要空白憑證合計(jì)數(shù)與（機(jī)打）手工登記簿合計(jì)數(shù)及本網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金、重空內(nèi)部賬余額進(jìn)行三核對(duì)。
2．組織本機(jī)構(gòu)柜員自查。每周營(yíng)業(yè)主管應(yīng)組織從事?tīng)I(yíng)業(yè)核算、現(xiàn)金出納、支付結(jié)算等工作的各崗位柜員按照上級(jí)行規(guī)定和風(fēng)險(xiǎn)防范要求自查本崗位業(yè)務(wù)經(jīng)辦情況。
3．業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。組織柜員對(duì)急需傳達(dá)的新文件、新制度等進(jìn)行學(xué)習(xí)，并進(jìn)行培訓(xùn)記錄。
三、每旬工作。
1．自查工作。涉及柜員操作規(guī)范、內(nèi)外部賬戶(hù)管理和使用，現(xiàn)金出納及尾箱管理、重要物品和重要單證管理及前后臺(tái)操作流程執(zhí)行情況等內(nèi)容每旬至少組織一次自查。對(duì)不符合掛賬要求或科目、賬戶(hù)使用錯(cuò)誤的掛賬等情況，及時(shí)進(jìn)行處理并登記。
2．通打底卡。對(duì)銀行匯、本票的底卡進(jìn)行通打,并與相應(yīng)的報(bào)表賬戶(hù)余額進(jìn)行核對(duì)并登記。
四、每月工作。
1．自查工作。結(jié)合上級(jí)行工作布置、檢查要求、風(fēng)險(xiǎn)提示等，對(duì)柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)情況、網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制情況有選擇地進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)或重點(diǎn)自查，并按規(guī)定進(jìn)行記錄；對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)所有在用的組合印鑒卡進(jìn)行全面檢查，并進(jìn)行登記；對(duì)擔(dān)保物、開(kāi)戶(hù)證實(shí)書(shū)、承兌貼現(xiàn)憑證、銀行匯票等進(jìn)行檢查；對(duì)使用中的印章、壓數(shù)機(jī)進(jìn)行核實(shí)，做到使用人與保管人一致，并進(jìn)行登記；對(duì)其他重要物品進(jìn)行全面檢查；對(duì)營(yíng)業(yè)登記簿進(jìn)行檢查，包括登記簿設(shè)置的完整性、登記的連續(xù)性、登記的規(guī)范性、登記的正確性，與帳務(wù)是否相符等。
2．內(nèi)部賬戶(hù)管理。對(duì)所有內(nèi)部賬戶(hù)進(jìn)行一次全面清理、核對(duì)；核打單位定期存款證實(shí)書(shū)并與報(bào)表核對(duì)一致；將銀行承兌匯票底卡與表外銀行承兌匯票賬進(jìn)行核對(duì)并登記；對(duì)銀行承兌匯票貼現(xiàn)底卡（包括發(fā)出委托收款憑證）、表內(nèi)貼現(xiàn)賬和表外貼現(xiàn)票據(jù)或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)賬實(shí)進(jìn)行核對(duì)并登記；將擔(dān)保物實(shí)物與表外賬、登記簿進(jìn)行核對(duì)，并登記“中國(guó)建設(shè)銀行擔(dān)保物、待處理抵債資產(chǎn)登記簿”。
3．印鑒卡管理。組織柜員對(duì)所有在用印鑒卡進(jìn)行全面清理，并做好清理記錄。定期做好印鑒卡的核對(duì)工作，包括組合印鑒卡的逐一核對(duì)，重點(diǎn)檢查騎縫簽章是否完好。督促柜員做好客戶(hù)預(yù)留印鑒應(yīng)報(bào)送電子驗(yàn)印系統(tǒng)建庫(kù)、修改、撤銷(xiāo)的，及時(shí)報(bào)送分行。對(duì)于終止辦理對(duì)公通兌業(yè)務(wù)的賬戶(hù)，及時(shí)撤銷(xiāo)電子驗(yàn)印系統(tǒng)通兌標(biāo)志。
4．協(xié)助和配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人檢查現(xiàn)金柜員尾箱，每月不少于兩次。5．對(duì)賬工作。
（1）收回的對(duì)賬單進(jìn)行核對(duì)，落實(shí)和處理反饋結(jié)果；
（2）負(fù)責(zé)和督促柜員按規(guī)定向人民銀行、同業(yè)機(jī)構(gòu)簽發(fā)對(duì)賬單，以及對(duì)收到的對(duì)賬單和副本賬頁(yè)進(jìn)行勾對(duì)，并落實(shí)和處理反饋結(jié)果。
6．根據(jù)長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)管理要求，及時(shí)打印不動(dòng)戶(hù)處理的相關(guān)清單并與客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共同商討確定賬戶(hù)是否轉(zhuǎn)列不動(dòng)戶(hù)，向長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)單位寄送“活期存款長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)通知書(shū)”，對(duì)已轉(zhuǎn)入不動(dòng)戶(hù)的賬戶(hù)印鑒卡抽出專(zhuān)人保管，做好其他相關(guān)資料的整理保管工作。
7.根據(jù)上級(jí)下達(dá)的各類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，分解到各柜員，同時(shí)統(tǒng)計(jì)和通報(bào)各柜員當(dāng)月的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果。
五、每季工作。
1．業(yè)務(wù)檢查。對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的所有在用印鑒卡（包括：組合印鑒卡、長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)和睡眠戶(hù)的印鑒卡）及賬戶(hù)進(jìn)行檢查，重點(diǎn)查看預(yù)留組合印鑒卡中騎縫簽章是否完好。與電子驗(yàn)印系統(tǒng)印鑒庫(kù)進(jìn)行核對(duì)，確保賬戶(hù)數(shù)、在用印鑒卡與電子驗(yàn)印系統(tǒng)印鑒庫(kù)三者相符（剔除印鑒卡建庫(kù)傳遞的時(shí)間差因素）。
2．暫掛款項(xiàng)清理。全面清理其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款、待處理結(jié)算款項(xiàng)等科目，并做好季度報(bào)表的編制上報(bào)工作。
3．自查工作。根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)檢查制度》規(guī)定及上級(jí)行發(fā)布的管理要求、差錯(cuò)及風(fēng)險(xiǎn)提示每季組織一次重點(diǎn)自查。
4．對(duì)賬工作。（1）按業(yè)務(wù)類(lèi)別簽發(fā)對(duì)賬資料，與本行業(yè)務(wù)部門(mén)做好核對(duì)工作，包括擔(dān)保物、保證金、銀行承兌匯票、貼現(xiàn)票據(jù)、開(kāi)出保函等。（2）與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)核銷(xiāo)債權(quán)本金及利息等進(jìn)行核對(duì)。
六、每半年工作。
營(yíng)業(yè)自查：每半年對(duì)本機(jī)構(gòu)的營(yíng)運(yùn)工作進(jìn)行一次全面自查，并向支行主管部門(mén)、分行營(yíng)運(yùn)管理部上報(bào)自查報(bào)告。
七、年終工作。
1．年終賬務(wù)處理。年底前，要根據(jù)年終決算的有關(guān)要求，通過(guò)財(cái)產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、清查工作摸清家底，確保核算準(zhǔn)確、賬實(shí)相符。結(jié)合行內(nèi)、外檢查和審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)科目使用中存在的問(wèn)題，按決算要求認(rèn)真組織核查，及時(shí)整改，確保營(yíng)業(yè)科目使用的正確；要對(duì)其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款、待處理結(jié)算款項(xiàng)等科目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，全面清理各種掛賬款項(xiàng)，不留死角；對(duì)長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)應(yīng)進(jìn)行清理和檢查，加強(qiáng)控制，防止資金盜用；本年發(fā)生的賬務(wù)年底前必須全部入賬，努力避免和消除未達(dá)賬項(xiàng)，確保決算數(shù)據(jù)的完整。
2．年終結(jié)轉(zhuǎn)。根據(jù)上級(jí)文件和通知要求，做好年終決算日的相關(guān)工作。
3．檔案管理。督促有關(guān)人員裝訂整理本年度營(yíng)業(yè)檔案、對(duì)賬資料、開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)資料、備查資料；組織申領(lǐng)、更換各種需更換的賬簿，結(jié)賬前后新舊賬簿必須保持銜接。
4．組織年終決算。根據(jù)年終決算要求正確組織本網(wǎng)點(diǎn)編報(bào)各項(xiàng)年終決算報(bào)表。
八、長(zhǎng)假工作。
1．重空、現(xiàn)金管理。（1）長(zhǎng)假前，合理匡算長(zhǎng)假期間本網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)金、重空的用量；（2）長(zhǎng)假前，督促本網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員將殘損券集中上繳，減少無(wú)效現(xiàn)金占用；（3）長(zhǎng)假結(jié)束后第一個(gè)工作日，督促相關(guān)人員對(duì)長(zhǎng)假期間寄庫(kù)現(xiàn)金及時(shí)進(jìn)行整點(diǎn)并上繳。
2．人員管理。長(zhǎng)假前，安排營(yíng)業(yè)人員的輪班計(jì)劃，確保授權(quán)人員始終在崗，營(yíng)業(yè)期間保持三人當(dāng)班、兩人臨柜。
3．查庫(kù)業(yè)務(wù)。長(zhǎng)假營(yíng)業(yè)期間，仍應(yīng)堅(jiān)持落實(shí)和執(zhí)行查庫(kù)制度。九、其他工作。
1．崗位管理。人員變動(dòng)、崗位變動(dòng)時(shí)，須及時(shí)調(diào)整本網(wǎng)點(diǎn)崗位責(zé)任制、系統(tǒng)中柜員的權(quán)限和崗位分工表，崗位責(zé)任制、系統(tǒng)中柜員的權(quán)限和崗位分工表要與本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際崗位設(shè)置和人員分工情況相一致，并及時(shí)上報(bào)支行。
2．問(wèn)題整改。對(duì)上級(jí)行、審計(jì)以及外部監(jiān)管等部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)類(lèi)問(wèn)題及時(shí)落實(shí)責(zé)任人、提出整改措施、監(jiān)督整改，按時(shí)上報(bào)整改報(bào)告。
3．重空、印章等管理。督促相關(guān)人員將作廢的、停用的重空、印章及時(shí)上繳上級(jí)行；對(duì)于使用中出現(xiàn)故障的壓數(shù)機(jī)等重要物品及時(shí)與上級(jí)行聯(lián)系，確保正常營(yíng)業(yè)。
4．輪崗工作。按制度規(guī)定做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)柜員輪崗工作；輔導(dǎo)輪崗柜員正確履崗。
5．業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。（1）加強(qiáng)柜員的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)教育，切實(shí)防止事故案件的發(fā)生；（2）了解柜員持證上崗、崗位操作技能級(jí)別等情況，及時(shí)督促和輔導(dǎo)柜員按時(shí)參加崗位考試、操作技能定級(jí)等。
6．重大事項(xiàng)管理。負(fù)責(zé)對(duì)受派網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的重大事項(xiàng)迅速采取有效措施進(jìn)行處理，同時(shí)立即采用電話(huà)或書(shū)面的方式向支行報(bào)告。
重大事項(xiàng)的內(nèi)容包括：
（1）發(fā)生的詐騙、搶劫、盜竊案件；（2）重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)事故及違規(guī)事件；
（3）因自然災(zāi)害或技術(shù)故障不能正常對(duì)外營(yíng)業(yè)；
（7）受派網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或受派網(wǎng)點(diǎn)存在的明顯的違反財(cái)務(wù)營(yíng)業(yè)制度的行為；（8）其他重大事項(xiàng)。
7．完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇三
2xx年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元，日均存款萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增萬(wàn)元?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)€養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等。
規(guī)章制度。
不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”真正把客戶(hù)當(dāng)衣食父母倡導(dǎo)“用心”服務(wù)把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂(yōu)患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn)，取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)。
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況建立大戶(hù)臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶(hù)繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行xx戶(hù)。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù)，并打入注冊(cè)資金xx萬(wàn)。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存15萬(wàn)。
4、積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善*改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn)。
2xx年在銀行行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)的幫助配合下，我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作。
做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過(guò)，又向人民銀行回籠了65萬(wàn)現(xiàn)金。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢(qián)鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。
4、參加*大型演唱會(huì)的門(mén)票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶(hù)的產(chǎn)生。
至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。
7、配合支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶(hù)清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。
9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶(hù)信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶(hù))。
1、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行*培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶(hù)的速度，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶(hù)總金額，同時(shí)這些帳戶(hù)也予以銷(xiāo)戶(hù)處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷(xiāo)，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶(hù)服務(wù)好。
1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展，滿(mǎn)足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。
4、tm機(jī)的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶(hù)，改變各種客戶(hù)一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了營(yíng)業(yè)部2xx年的工作重點(diǎn)和。
工作計(jì)劃。
全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，作為營(yíng)業(yè)部的一員，要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法，制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度，對(duì)于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)真分析客戶(hù)清況，根據(jù)重點(diǎn)客戶(hù)的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷(xiāo)方案和工作目標(biāo)。
1、近一年的工作，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒(méi)有充分體現(xiàn)，造成客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用，二是沒(méi)有于重要客戶(hù)建立一種互相信賴(lài)的銀企關(guān)系，在走訪客戶(hù)是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶(hù)需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶(hù)經(jīng)理考核辦法，在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶(hù)經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門(mén)服務(wù)，收集客戶(hù)重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營(yíng)銷(xiāo)情況。通過(guò)以上工作，四季度效果非常顯著：開(kāi)發(fā)了、等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，穩(wěn)定了、等，盤(pán)活了、存量客戶(hù)。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月，存款日均新增11萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策，尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元，帶了了可觀的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái)。
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
四、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力。
營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)3多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績(jī)。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃，并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主，每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見(jiàn)。
在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
2xx年，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展，存款余額達(dá)到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)33萬(wàn)元，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元，實(shí)現(xiàn)利息收入6萬(wàn)元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門(mén)的前列。
一年的時(shí)間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識(shí)比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)的需要，我也制定了相應(yīng)的。
學(xué)習(xí)計(jì)劃。
學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)使自己成為合格的客戶(hù)經(jīng)理和管理人員。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇四
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。因?yàn)榛厥走@一年的工作，我們每一名員工都有自已的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
現(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報(bào)：
貫徹市行各項(xiàng)制度。
今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年，經(jīng)過(guò)六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿(mǎn)，準(zhǔn)備更名掛牌，開(kāi)始新的征程。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力。我行會(huì)計(jì)出納部經(jīng)常組織員工進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、崗位練兵。對(duì)市行傳達(dá)的每一個(gè)文件、通知都認(rèn)真貫徹。讓員工樹(shù)立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動(dòng)的完成自己的本職工作。我部一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算上無(wú)重大差錯(cuò)事故。
做好安全防范工作。
我部的內(nèi)部制度是比較健全的，各項(xiàng)工作都有明確分工，員工病、事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時(shí)請(qǐng)假。xx在安全防范方面，對(duì)柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日下庫(kù)保管;對(duì)重要憑證的領(lǐng)用，都有專(zhuān)人負(fù)責(zé);明確柜員的權(quán)限，不得擅自授權(quán);對(duì)于市行要求上報(bào)的`反洗錢(qián)可疑業(yè)務(wù)及時(shí)上報(bào);隨時(shí)提高警惕，杜絕詐騙?？傊?，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補(bǔ)牢的無(wú)用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
順利通過(guò)柜員考試。
今年是對(duì)全行職工個(gè)人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年，綜合柜員上崗考試，直接關(guān)系到了每個(gè)員工的切身利益。行里不想讓任何一個(gè)職工掉隊(duì)，我會(huì)計(jì)出納部，為了使每個(gè)員工順利的通過(guò)考試，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時(shí)間，積極準(zhǔn)備考試。其間，我們組織了員工點(diǎn)鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓(xùn)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)上機(jī)打操作的練習(xí)。xx有些員工工作、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重，考試給其帶來(lái)了很大的心理壓力，思想包袱很重。為幫助這樣的同志，我部各個(gè)員工在考試期間，經(jīng)?；ハ嘟涣魉枷耄黄疸@研考試的命題，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。考試臨近期間，大家都想爭(zhēng)分奪秒的看書(shū)，但行里的各項(xiàng)工作是不可以停滯的。時(shí)間是自己的生命，因?yàn)檫@關(guān)系到自己是否有資格上崗;時(shí)間更是全行的生命，因?yàn)橛心敲炊嗟目蛻?hù)需要我們?yōu)槠浞?wù)。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間，沒(méi)有人因?yàn)樽约旱睦?，耽誤本職工作，在最關(guān)鍵的時(shí)刻，我們看到了員工們的可愛(ài)之處。
向最后一季要成果。
在臨近年終的最后一季，市行“新百日會(huì)戰(zhàn)”的各項(xiàng)指標(biāo)下達(dá)到支行，支行下到各科部。我部所有職工都在第一時(shí)間積極的行動(dòng)起來(lái)，配合行里完成各項(xiàng)指標(biāo)。雖然“新百日會(huì)戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對(duì)個(gè)人客戶(hù)的，但是我部員工只要有機(jī)會(huì)就向來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問(wèn)世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶(hù)力推此項(xiàng)產(chǎn)品，滴水成河，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻(xiàn)。行領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，存款是責(zé)任，不是任務(wù)。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想，把行里的事當(dāng)成自已的事，變壓力為動(dòng)力，當(dāng)我們正視這個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂(lè)趣。員工們不再抱怨任務(wù)繁重，而是把“新百日會(huì)戰(zhàn)”當(dāng)成一個(gè)活動(dòng)去積極的參與。
穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實(shí)效。
這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也有很多教訓(xùn)。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢(shì)必會(huì)對(duì)我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級(jí)部門(mén)的個(gè)別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時(shí)的組織員工學(xué)習(xí)，減少核算差錯(cuò)。
1、服務(wù)上還達(dá)不到要求，有時(shí)態(tài)度生硬，不使用文明用語(yǔ)。
2、核算質(zhì)量還存在很大差距，主要是因?yàn)楣ぷ鞑粔蛘J(rèn)真細(xì)致。xx以上是我部20xx年全年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過(guò)去，所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇五
*分行基層機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)主管工作規(guī)范（試行）。
基層機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)主管是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防范和控制前臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)的第一責(zé)任人，主要承擔(dān)所在機(jī)構(gòu)的貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度；督促所屬人員嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及會(huì)計(jì)操作規(guī)程；正確組織各項(xiàng)柜面交易核算，防范操作風(fēng)險(xiǎn)；確保會(huì)計(jì)信息質(zhì)量、資金和營(yíng)運(yùn)安全，完善營(yíng)運(yùn)管理機(jī)制等工作。為了規(guī)范營(yíng)業(yè)主管的自身操作行為，現(xiàn)制定以下工作規(guī)范，是基層機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)主管日常工作的基本內(nèi)容，也是考核的主要依據(jù)。
一、每日工作。
（一）營(yíng)業(yè)前。
1．班前檢查。對(duì)外營(yíng)業(yè)前，親自或督促相關(guān)人員檢查網(wǎng)點(diǎn)安全狀況，監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況、自助設(shè)備（atm、cdm、crs、bsm、發(fā)卡機(jī)，下同）運(yùn)行情況、服務(wù)設(shè)施和出納機(jī)具的使用情況；網(wǎng)點(diǎn)尾箱及憑證接送前，檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周?chē)伴T(mén)前安全情況。
2．工前準(zhǔn)備。
（1）組織網(wǎng)點(diǎn)人員召開(kāi)晨會(huì)，并做好記錄。
（2）督促a級(jí)、b級(jí)柜員按規(guī)定要求進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)日啟、網(wǎng)點(diǎn)簽到；及時(shí)打印工前資料、按要求整理；做好柜員簽到情況的檢查、窗口的安排、柜員現(xiàn)金單證調(diào)撥檢查等。
3．監(jiān)控尾箱（庫(kù)包）的交接。網(wǎng)點(diǎn)尾箱及憑證送達(dá)后，營(yíng)業(yè)主管應(yīng)按規(guī)定與現(xiàn)金柜員一起打開(kāi)庫(kù)包，監(jiān)督現(xiàn)金柜員向柜員調(diào)撥現(xiàn)金的交接過(guò)程。
4．督促大堂經(jīng)理或柜員雙人做好自助發(fā)卡機(jī)的加卡及初始化工作。
（二）營(yíng)業(yè)中1．賬務(wù)核對(duì)。
（1）每日上午，對(duì)柜員打印的工前資料進(jìn)行檢查，需重點(diǎn)關(guān)注科目日記表、內(nèi)部賬戶(hù)余額表；以及“運(yùn)送中現(xiàn)金”、“其他應(yīng)收款”、“應(yīng)解匯款”、“其他應(yīng)付款”、“清算資金往來(lái)”、“同城票據(jù)清算”、“待處理結(jié)算款項(xiàng)”等核算內(nèi)容是否存在異常變動(dòng)的情況；同時(shí)關(guān)注系統(tǒng)的提示信息和有無(wú)應(yīng)銷(xiāo)未銷(xiāo)記錄。對(duì)內(nèi)部賬戶(hù)和科目發(fā)生情況進(jìn)行監(jiān)控，防止不合理掛賬，發(fā)現(xiàn)科目有異常變動(dòng)的及時(shí)查明原因，對(duì)于存在異常變動(dòng)的要及時(shí)登記，對(duì)可能存在問(wèn)題的要及時(shí)上報(bào)分、支行，對(duì)掛賬科目按有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行清理。
（2）上報(bào)經(jīng)銷(xiāo)實(shí)物黃金臺(tái)賬信息，并上劃銷(xiāo)售資金。
（3）督促專(zhuān)人應(yīng)對(duì)暫收暫付類(lèi)掛賬明細(xì)賬戶(hù)進(jìn)行逐一核對(duì)，并將核對(duì)結(jié)果在《柜面業(yè)務(wù)核對(duì)登記簿》上登記，并由核對(duì)人及營(yíng)業(yè)主管簽章確認(rèn)。
（4）營(yíng)業(yè)主管業(yè)務(wù)繁忙或臨時(shí)外出開(kāi)會(huì)等情況，應(yīng)將賬務(wù)核對(duì)工作交與機(jī)構(gòu)其他負(fù)責(zé)人或會(huì)計(jì)人員完成，營(yíng)業(yè)主管應(yīng)做好該項(xiàng)工作的交接記錄，臨時(shí)核對(duì)人員應(yīng)做好核對(duì)記錄。
2．憑證整理。督促綜合柜員做好待稽核憑證的整理工作，對(duì)部分重要業(yè)務(wù)憑證進(jìn)行再審核，與郵政部門(mén)做好憑證的交接并做好登記和簽收。
3．業(yè)務(wù)授權(quán)審核。
（2）對(duì)自制、補(bǔ)制憑證簽字授權(quán)；
（3）對(duì)非系統(tǒng)自動(dòng)記賬的暫收、暫付類(lèi)款項(xiàng)的核算授權(quán)；
(6)對(duì)長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)的變動(dòng)進(jìn)行審核簽字；（7）對(duì)現(xiàn)金調(diào)繳款業(yè)務(wù)的授權(quán)；
（12）柜員資料維護(hù)、監(jiān)控、柜員卡的制作授權(quán)；
（13）對(duì)外匯匯出匯款業(yè)務(wù)等其他需營(yíng)業(yè)主管授權(quán)的業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)授權(quán)。4．實(shí)時(shí)監(jiān)督。
(1)營(yíng)業(yè)期間，及時(shí)對(duì)柜員疑難問(wèn)題進(jìn)行解釋?zhuān)?BR> (3)對(duì)現(xiàn)金、重空、印章等重要物品保管、使用中出現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和糾正；
(4)督促柜員離柜時(shí)，及時(shí)退出操作界面；
（5）在午間或其他相對(duì)空閑時(shí)間，組織柜員特別是零售柜臺(tái)柜員進(jìn)行試結(jié)賬操作，對(duì)現(xiàn)金及重要單證余額進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)，以減少日終出現(xiàn)差錯(cuò)的查找時(shí)間，提高日終工作效率。
（6）對(duì)日常監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的會(huì)計(jì)核算和內(nèi)控等方面的風(fēng)險(xiǎn)隱患以及事故和案件苗頭等及時(shí)上報(bào)上級(jí)管理部門(mén)，同時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。
5．交換匯劃業(yè)務(wù)。
營(yíng)業(yè)主管應(yīng)對(duì)提入和提出的退票業(yè)務(wù)逐筆審核，督促柜員及時(shí)進(jìn)行退票處理；對(duì)分行提入業(yè)務(wù)集中處理系統(tǒng)下傳的轉(zhuǎn)網(wǎng)點(diǎn)處理業(yè)務(wù)信息，督促柜員隨時(shí)接收，及時(shí)處理完畢。負(fù)責(zé)督促柜員在每日規(guī)定期間內(nèi)、日終軋賬前，對(duì)人工判別入賬的當(dāng)日及上一工作日的匯劃來(lái)賬、往賬退回報(bào)文進(jìn)行認(rèn)真審核查詢(xún)、打印并及時(shí)進(jìn)行來(lái)賬及往賬清單核對(duì)處理或事務(wù)回復(fù)。
6．重空、現(xiàn)金管理。對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金、重空的使用進(jìn)行合理調(diào)配；督促綜合柜員及時(shí)掌握現(xiàn)金庫(kù)存量，及時(shí)整點(diǎn)上繳超庫(kù)存現(xiàn)金和殘破幣。
7．對(duì)公賬戶(hù)管理。督促柜員對(duì)各類(lèi)對(duì)公存款賬戶(hù)的開(kāi)立、變更等信息及時(shí)錄入ccbs系統(tǒng)，特別是賬戶(hù)聯(lián)系人、對(duì)賬地址、聯(lián)系電話(huà)等確保準(zhǔn)確無(wú)誤，以保障能及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)賬。
8．可疑交易監(jiān)控。做好本網(wǎng)點(diǎn)反洗錢(qián)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)柜員的反洗錢(qián)知識(shí)和意識(shí)教育，督促柜員及時(shí)查看反洗錢(qián)可疑交易檢測(cè)系統(tǒng)的反饋信息，對(duì)符合可疑支付交易判斷標(biāo)準(zhǔn)的支付交易進(jìn)行手工增錄信息并上報(bào)。
9．工作交接管理。負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)與支行的現(xiàn)金領(lǐng)繳、憑證傳遞的監(jiān)交工作，督促專(zhuān)人對(duì)當(dāng)日交換憑證包進(jìn)行登記和交接；按規(guī)定對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)柜員之間的工作交接、班間交接以及臨時(shí)交接等進(jìn)行監(jiān)交。
10．柜員權(quán)限及崗位管理。負(fù)責(zé)結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦范圍和各柜員實(shí)際經(jīng)辦業(yè)務(wù)崗位的不同，對(duì)柜員權(quán)限、崗位進(jìn)行合理的組合設(shè)置，確保對(duì)不相容崗位不能賦值給同一柜員；及時(shí)做好柜員資料的維護(hù)工作。
11．稽核、匯劃差錯(cuò)、預(yù)警事項(xiàng)反饋。對(duì)分行下發(fā)的稽核預(yù)警事項(xiàng)及時(shí)查看處理,對(duì)差錯(cuò)事項(xiàng)督促當(dāng)事人及時(shí)整改，并將整改情況及時(shí)反饋稽核中心。對(duì)分行下發(fā)的匯劃差錯(cuò)、柜面業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)在核實(shí)的基礎(chǔ)上，將差錯(cuò)原因和業(yè)務(wù)經(jīng)辦原因反饋支行及分行營(yíng)運(yùn)管理部。
12．自助設(shè)備的管理。
（1）負(fù)責(zé)所轄自助設(shè)備的對(duì)賬、長(zhǎng)短款的確認(rèn)、差錯(cuò)上報(bào)、賬務(wù)及核銷(xiāo)處理；
（2）監(jiān)督所轄自助設(shè)備日常使用的鑰匙和密碼管理；
（3）督促柜面做好自助設(shè)備吞卡的取卡、保管、客戶(hù)領(lǐng)用、登記等工作；（4）督促當(dāng)班柜員對(duì)內(nèi)外營(yíng)業(yè)區(qū)域監(jiān)控設(shè)備的，負(fù)責(zé)自助設(shè)備區(qū)域監(jiān)控設(shè)備的檢查，并做好《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一日安全管理情況登記簿》的登記。
13．查庫(kù)工作。根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)檢查制度》督促本機(jī)構(gòu)柜員自查現(xiàn)金、重要單證及重要物品的保管及使用情況，保證賬實(shí)簿三相符。
14．日終前的準(zhǔn)備。
（2）在停止對(duì)外營(yíng)業(yè)前一個(gè)小時(shí)左右，組織柜員將適量的大額現(xiàn)金（或兌入的零散幣、殘損幣）等調(diào)撥至現(xiàn)金柜員，避免日終集中處理。
（3）督促柜員在停止對(duì)外營(yíng)業(yè)前半個(gè)小時(shí)左右，注意做好客戶(hù)向自助設(shè)備的分流工作，并及時(shí)查看、處理有關(guān)匯劃報(bào)文(事務(wù))及電子銀行等渠道落地信息。
（4）在停止對(duì)外營(yíng)業(yè)前十五分鐘左右，可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)排隊(duì)情況，選擇部分非現(xiàn)金柜員提前開(kāi)始日終結(jié)賬工作。
15．網(wǎng)點(diǎn)操作型客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（ocrm）處理。（1）及時(shí)完成所轄網(wǎng)點(diǎn)金級(jí)以上客戶(hù)分配工作。
（2）負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)點(diǎn)ocrm系統(tǒng)各崗位安排、人員申請(qǐng)（含登記臺(tái)帳）。（3）督促并檢查所轄網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)內(nèi)各崗位角色用戶(hù)信息的完善。（4）督促并檢查所轄網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)客戶(hù)信息的準(zhǔn)確性。16．營(yíng)銷(xiāo)管理。負(fù)責(zé)登記每日所轄柜員各項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況的臺(tái)賬，統(tǒng)計(jì)并通報(bào)所在網(wǎng)點(diǎn)完成任務(wù)的進(jìn)展情況。
（三）營(yíng)業(yè)終了1．柜員流水清單核對(duì)：督促柜員日終前及時(shí)整理當(dāng)天處理憑證，打印《柜員流水清單》、《尾箱庫(kù)存登記簿》、《重要空白單證登記簿》和《機(jī)構(gòu)簽退清單》等各一份，營(yíng)業(yè)日終柜員單人獨(dú)立完成流水勾對(duì)操作，其中：對(duì)公業(yè)務(wù)柜員和綜合柜員直接換人勾對(duì)業(yè)務(wù)流水；對(duì)私業(yè)務(wù)柜員獨(dú)立勾對(duì)本人業(yè)務(wù)流水。勾對(duì)正確后進(jìn)行逐頁(yè)打碼，為第二日憑證整理做好準(zhǔn)備工作。督促柜員對(duì)自助發(fā)卡機(jī)進(jìn)行日結(jié)并雙人清機(jī)，打印當(dāng)日發(fā)卡清單。對(duì)個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)當(dāng)日交易進(jìn)行主管復(fù)核工作。
2．尾箱管理。
（1）督促普通柜員日終在庫(kù)存現(xiàn)金和重要空白憑證核查正確的基礎(chǔ)上，根據(jù)出納制度規(guī)定，對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金（本幣）余額超過(guò)兩萬(wàn)元的柜員，應(yīng)與現(xiàn)金柜員做好調(diào)撥與交接；同時(shí)，外幣現(xiàn)金則全部上交現(xiàn)金柜員。
（2）現(xiàn)金柜員完成尾箱全部現(xiàn)金清點(diǎn)并與系統(tǒng)核對(duì)相符后，由營(yíng)業(yè)主管或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與現(xiàn)金柜員雙人對(duì)整捆整把的現(xiàn)金進(jìn)行“卡把”、“抽把”復(fù)點(diǎn)；外幣不成把零散現(xiàn)金逐張清點(diǎn)；人民幣零散現(xiàn)金不再逐張清點(diǎn)；貴金屬需經(jīng)營(yíng)業(yè)主管或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人逐塊（枚）復(fù)點(diǎn)。同時(shí)清點(diǎn)普通柜員款包數(shù)量后，即與現(xiàn)金柜員一起在監(jiān)控下將現(xiàn)金柜員的尾箱進(jìn)行雙人裝箱、雙人上鎖、雙人在監(jiān)控鏡頭下與守押人員辦理交接手續(xù)。
3．其他重要物品管理。
（1）支行營(yíng)業(yè)部等綜合性網(wǎng)點(diǎn)。督促柜員對(duì)印鑒卡冊(cè)、壓數(shù)機(jī)、印章、部分不入庫(kù)的空白憑證等物品按規(guī)定存放保險(xiǎn)箱保管。
（2）其他網(wǎng)點(diǎn)。督促柜員將在用印鑒卡冊(cè)入保險(xiǎn)箱保管外，印章等其他重要物品均隨庫(kù)包入庫(kù)保管。
4．賬務(wù)核對(duì)。督促綜合柜員及時(shí)對(duì)當(dāng)天“運(yùn)送中現(xiàn)金”、“同城票據(jù)清算”、“待處理結(jié)算款項(xiàng)”等核算內(nèi)容進(jìn)行檢查，確保“運(yùn)送中現(xiàn)金”、“同城票據(jù)清算”等賬戶(hù)余額為零，各內(nèi)部賬戶(hù)掛賬與實(shí)際票據(jù)相符；檢查核對(duì)上日的交換、匯劃掛帳是否全部進(jìn)行清算；退回待查報(bào)文是否及時(shí)進(jìn)行處理、按時(shí)進(jìn)行軋賬日結(jié)，網(wǎng)點(diǎn)簽退，做到日清日結(jié)，確保當(dāng)日應(yīng)處理賬務(wù)全部處理完畢，所有的柜員都正常簽退，并打印相關(guān)資料。
5．日終檢查。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，督促相關(guān)人員關(guān)閉所有機(jī)器設(shè)備，檢查網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備運(yùn)行情況、安全情況和啟動(dòng)ck報(bào)警等，并進(jìn)行登記。
二、每周工作。
1．查庫(kù)業(yè)務(wù)。每周對(duì)柜員的尾箱現(xiàn)金及自助設(shè)備現(xiàn)金、重要空白憑證進(jìn)行檢查，并將所有柜員的全部尾箱庫(kù)存現(xiàn)金及自助設(shè)備現(xiàn)金、重要空白憑證合計(jì)數(shù)與（機(jī)打）手工登記簿合計(jì)數(shù)及本網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金、重空內(nèi)部賬余額進(jìn)行三核對(duì)。
2．組織本機(jī)構(gòu)柜員自查。每周營(yíng)業(yè)主管應(yīng)組織從事?tīng)I(yíng)業(yè)核算、現(xiàn)金出納、支付結(jié)算等工作的各崗位柜員按照上級(jí)行規(guī)定和風(fēng)險(xiǎn)防范要求自查本崗位業(yè)務(wù)經(jīng)辦情況。
3．業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。組織柜員對(duì)急需傳達(dá)的新文件、新制度等進(jìn)行學(xué)習(xí)，并進(jìn)行培訓(xùn)記錄。
三、每旬工作。
1．自查工作。涉及柜員操作規(guī)范、內(nèi)外部賬戶(hù)管理和使用，現(xiàn)金出納及尾箱管理、重要物品和重要單證管理及前后臺(tái)操作流程執(zhí)行情況等內(nèi)容每旬至少組織一次自查。對(duì)不符合掛賬要求或科目、賬戶(hù)使用錯(cuò)誤的掛賬等情況，及時(shí)進(jìn)行處理并登記。
2．通打底卡。對(duì)銀行匯、本票的底卡進(jìn)行通打,并與相應(yīng)的報(bào)表賬戶(hù)余額進(jìn)行核對(duì)并登記。
四、每月工作。
1．自查工作。結(jié)合上級(jí)行工作布置、檢查要求、風(fēng)險(xiǎn)提示等，對(duì)柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)情況、網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制情況有選擇地進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)或重點(diǎn)自查，并按規(guī)定進(jìn)行記錄；對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)所有在用的組合印鑒卡進(jìn)行全面檢查，并進(jìn)行登記；對(duì)擔(dān)保物、開(kāi)戶(hù)證實(shí)書(shū)、承兌貼現(xiàn)憑證、銀行匯票等進(jìn)行檢查；對(duì)使用中的印章、壓數(shù)機(jī)進(jìn)行核實(shí)，做到使用人與保管人一致，并進(jìn)行登記；對(duì)其他重要物品進(jìn)行全面檢查；對(duì)營(yíng)業(yè)登記簿進(jìn)行檢查，包括登記簿設(shè)置的完整性、登記的連續(xù)性、登記的規(guī)范性、登記的正確性，與帳務(wù)是否相符等。
2．內(nèi)部賬戶(hù)管理。對(duì)所有內(nèi)部賬戶(hù)進(jìn)行一次全面清理、核對(duì)；核打單位定期存款證實(shí)書(shū)并與報(bào)表核對(duì)一致；將銀行承兌匯票底卡與表外銀行承兌匯票賬進(jìn)行核對(duì)并登記；對(duì)銀行承兌匯票貼現(xiàn)底卡（包括發(fā)出委托收款憑證）、表內(nèi)貼現(xiàn)賬和表外貼現(xiàn)票據(jù)或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)賬實(shí)進(jìn)行核對(duì)并登記；將擔(dān)保物實(shí)物與表外賬、登記簿進(jìn)行核對(duì)，并登記“中國(guó)建設(shè)銀行擔(dān)保物、待處理抵債資產(chǎn)登記簿”。
3．印鑒卡管理。組織柜員對(duì)所有在用印鑒卡進(jìn)行全面清理，并做好清理記錄。定期做好印鑒卡的核對(duì)工作，包括組合印鑒卡的逐一核對(duì)，重點(diǎn)檢查騎縫簽章是否完好。督促柜員做好客戶(hù)預(yù)留印鑒應(yīng)報(bào)送電子驗(yàn)印系統(tǒng)建庫(kù)、修改、撤銷(xiāo)的，及時(shí)報(bào)送分行。對(duì)于終止辦理對(duì)公通兌業(yè)務(wù)的賬戶(hù)，及時(shí)撤銷(xiāo)電子驗(yàn)印系統(tǒng)通兌標(biāo)志。
4．協(xié)助和配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人檢查現(xiàn)金柜員尾箱，每月不少于兩次。5．對(duì)賬工作。
（1）收回的對(duì)賬單進(jìn)行核對(duì)，落實(shí)和處理反饋結(jié)果；
（2）負(fù)責(zé)和督促柜員按規(guī)定向人民銀行、同業(yè)機(jī)構(gòu)簽發(fā)對(duì)賬單，以及對(duì)收到的對(duì)賬單和副本賬頁(yè)進(jìn)行勾對(duì)，并落實(shí)和處理反饋結(jié)果。
6．根據(jù)長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)管理要求，及時(shí)打印不動(dòng)戶(hù)處理的相關(guān)清單并與客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共同商討確定賬戶(hù)是否轉(zhuǎn)列不動(dòng)戶(hù)，向長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)單位寄送“活期存款長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)通知書(shū)”，對(duì)已轉(zhuǎn)入不動(dòng)戶(hù)的賬戶(hù)印鑒卡抽出專(zhuān)人保管，做好其他相關(guān)資料的整理保管工作。
7.根據(jù)上級(jí)下達(dá)的各類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，分解到各柜員，同時(shí)統(tǒng)計(jì)和通報(bào)各柜員當(dāng)月的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果。
五、每季工作。
1．業(yè)務(wù)檢查。對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的所有在用印鑒卡（包括：組合印鑒卡、長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)和睡眠戶(hù)的印鑒卡）及賬戶(hù)進(jìn)行檢查，重點(diǎn)查看預(yù)留組合印鑒卡中騎縫簽章是否完好。與電子驗(yàn)印系統(tǒng)印鑒庫(kù)進(jìn)行核對(duì)，確保賬戶(hù)數(shù)、在用印鑒卡與電子驗(yàn)印系統(tǒng)印鑒庫(kù)三者相符（剔除印鑒卡建庫(kù)傳遞的時(shí)間差因素）。
2．暫掛款項(xiàng)清理。全面清理其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款、待處理結(jié)算款項(xiàng)等科目，并做好季度報(bào)表的編制上報(bào)工作。
3．自查工作。根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)檢查制度》規(guī)定及上級(jí)行發(fā)布的管理要求、差錯(cuò)及風(fēng)險(xiǎn)提示每季組織一次重點(diǎn)自查。
4．對(duì)賬工作。（1）按業(yè)務(wù)類(lèi)別簽發(fā)對(duì)賬資料，與本行業(yè)務(wù)部門(mén)做好核對(duì)工作，包括擔(dān)保物、保證金、銀行承兌匯票、貼現(xiàn)票據(jù)、開(kāi)出保函等。（2）與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)核銷(xiāo)債權(quán)本金及利息等進(jìn)行核對(duì)。
六、每半年工作。
營(yíng)業(yè)自查：每半年對(duì)本機(jī)構(gòu)的營(yíng)運(yùn)工作進(jìn)行一次全面自查，并向支行主管部門(mén)、分行營(yíng)運(yùn)管理部上報(bào)自查報(bào)告。
七、年終工作。
1．年終賬務(wù)處理。年底前，要根據(jù)年終決算的有關(guān)要求，通過(guò)財(cái)產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、清查工作摸清家底，確保核算準(zhǔn)確、賬實(shí)相符。結(jié)合行內(nèi)、外檢查和審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)科目使用中存在的問(wèn)題，按決算要求認(rèn)真組織核查，及時(shí)整改，確保營(yíng)業(yè)科目使用的正確；要對(duì)其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款、待處理結(jié)算款項(xiàng)等科目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，全面清理各種掛賬款項(xiàng)，不留死角；對(duì)長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)應(yīng)進(jìn)行清理和檢查，加強(qiáng)控制，防止資金盜用；本年發(fā)生的賬務(wù)年底前必須全部入賬，努力避免和消除未達(dá)賬項(xiàng)，確保決算數(shù)據(jù)的完整。2．年終結(jié)轉(zhuǎn)。根據(jù)上級(jí)文件和通知要求，做好年終決算日的相關(guān)工作。3．檔案管理。督促有關(guān)人員裝訂整理本年度營(yíng)業(yè)檔案、對(duì)賬資料、開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)資料、備查資料；組織申領(lǐng)、更換各種需更換的賬簿，結(jié)賬前后新舊賬簿必須保持銜接。
4．組織年終決算。根據(jù)年終決算要求正確組織本網(wǎng)點(diǎn)編報(bào)各項(xiàng)年終決算報(bào)表。
八、長(zhǎng)假工作。
1．重空、現(xiàn)金管理。（1）長(zhǎng)假前，合理匡算長(zhǎng)假期間本網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)金、重空的用量；（2）長(zhǎng)假前，督促本網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員將殘損券集中上繳，減少無(wú)效現(xiàn)金占用；（3）長(zhǎng)假結(jié)束后第一個(gè)工作日，督促相關(guān)人員對(duì)長(zhǎng)假期間寄庫(kù)現(xiàn)金及時(shí)進(jìn)行整點(diǎn)并上繳。
2．人員管理。長(zhǎng)假前，安排營(yíng)業(yè)人員的輪班計(jì)劃，確保授權(quán)人員始終在崗，營(yíng)業(yè)期間保持三人當(dāng)班、兩人臨柜。
3．查庫(kù)業(yè)務(wù)。長(zhǎng)假營(yíng)業(yè)期間，仍應(yīng)堅(jiān)持落實(shí)和執(zhí)行查庫(kù)制度。
九、其他工作。
1．崗位管理。人員變動(dòng)、崗位變動(dòng)時(shí)，須及時(shí)調(diào)整本網(wǎng)點(diǎn)崗位責(zé)任制、系統(tǒng)中柜員的權(quán)限和崗位分工表，崗位責(zé)任制、系統(tǒng)中柜員的權(quán)限和崗位分工表要與本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際崗位設(shè)置和人員分工情況相一致，并及時(shí)上報(bào)支行。
2．問(wèn)題整改。對(duì)上級(jí)行、審計(jì)以及外部監(jiān)管等部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)類(lèi)問(wèn)題及時(shí)落實(shí)責(zé)任人、提出整改措施、監(jiān)督整改，按時(shí)上報(bào)整改報(bào)告。
3．重空、印章等管理。督促相關(guān)人員將作廢的、停用的重空、印章及時(shí)上繳上級(jí)行；對(duì)于使用中出現(xiàn)故障的壓數(shù)機(jī)等重要物品及時(shí)與上級(jí)行聯(lián)系，確保正常營(yíng)業(yè)。
4．輪崗工作。按制度規(guī)定做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)柜員輪崗工作；輔導(dǎo)輪崗柜員正確履崗。
5．業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。（1）加強(qiáng)柜員的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)教育，切實(shí)防止事故案件的發(fā)生；（2）了解柜員持證上崗、崗位操作技能級(jí)別等情況，及時(shí)督促和輔導(dǎo)柜員按時(shí)參加崗位考試、操作技能定級(jí)等。
6．重大事項(xiàng)管理。負(fù)責(zé)對(duì)受派網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的重大事項(xiàng)迅速采取有效措施進(jìn)行處理，同時(shí)立即采用電話(huà)或書(shū)面的方式向支行報(bào)告。
重大事項(xiàng)的內(nèi)容包括：
（1）發(fā)生的詐騙、搶劫、盜竊案件；（2）重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)事故及違規(guī)事件；
（3）因自然災(zāi)害或技術(shù)故障不能正常對(duì)外營(yíng)業(yè)；
（7）受派網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或受派網(wǎng)點(diǎn)存在的明顯的違反財(cái)務(wù)營(yíng)業(yè)制度的行為；（8）其他重大事項(xiàng)。
7．完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇六
隨著年終決算的結(jié)束，已經(jīng)和我們徹底的說(shuō)再見(jiàn)了?；厥走@一年的過(guò)往，一切還歷歷在目，現(xiàn)對(duì)這一年的工作做一個(gè)小結(jié)。
過(guò)去的一年的都是在新成立的交通銀行咸陽(yáng)分行度的，在這一年中輪換過(guò)好幾個(gè)崗位，最終成為一名個(gè)金客戶(hù)經(jīng)理，主要從事對(duì)私客戶(hù)的私人金融業(yè)務(wù)。
一.自從xx年11月9日交通銀行銀行喬遷新址，我就成為了分行的一名會(huì)計(jì)人員，從事柜面的個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，也是就綜合柜員。在銀行這個(gè)崗位算是比較基礎(chǔ)和繁瑣的工作了。正常下班之后，要釓賬、送庫(kù)、培訓(xùn)新出的制度和業(yè)務(wù)、節(jié)假日銀行正常營(yíng)業(yè)還得加班、不能出現(xiàn)長(zhǎng)短款現(xiàn)金差錯(cuò)等。雖然工作是機(jī)械、枯燥的，但是那時(shí)候我們學(xué)會(huì)了最基本的銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和金融知識(shí)，認(rèn)識(shí)并維系了我的第一批客戶(hù)群。
二.從xx年3月26日起，我終于擺脫了柜面的“束縛”，進(jìn)行“走出去”營(yíng)銷(xiāo)。突然從一個(gè)繁雜、事無(wú)巨細(xì)的會(huì)計(jì)人員轉(zhuǎn)換成一個(gè)“自由”的營(yíng)銷(xiāo)人員。沒(méi)有陌生拜訪的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有客戶(hù)資源，沒(méi)有目標(biāo)客戶(hù)，像一個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷。倆個(gè)多月的時(shí)間，走遍了周邊的商戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)別人的過(guò)程就是自己成長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程?？蛻?hù)是多樣的，需求也是不同的，營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)實(shí)際上營(yíng)銷(xiāo)自己，相信你才會(huì)選擇你的產(chǎn)品。這段時(shí)間遇到的挫折是最多的，成長(zhǎng)也是最多的。
三.從五月份開(kāi)始，我又到海通證券做延伸柜臺(tái)，主要從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)辦理我行資金托管業(yè)務(wù)。由于當(dāng)時(shí)整個(gè)的證券市場(chǎng)不景氣的緣故，開(kāi)戶(hù)的人不是很多，但是還是發(fā)現(xiàn)很多機(jī)會(huì)的。對(duì)于進(jìn)行股市投資的客戶(hù)，有幾個(gè)共同的特點(diǎn)：1.資金量比較大;2.風(fēng)險(xiǎn)承受能力'方案范文.庫(kù).整理~比較強(qiáng);3.大都缺乏資產(chǎn)配置、保值增值的穩(wěn)健型投資意識(shí);這都為我行儲(chǔ)蓄存款、基金、理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售提供了很多的機(jī)會(huì)。
四.七、八月份我又來(lái)到了零售信貸部從事內(nèi)勤的工作。主要做客戶(hù)信息錄入、資料整理、樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)收件、帶領(lǐng)客戶(hù)做預(yù)告登記、抵押登記等事項(xiàng)。壓力不是很大，但也異常繁瑣。每一筆貸款都是有風(fēng)險(xiǎn)的，我們需要營(yíng)銷(xiāo)更多客戶(hù)的同時(shí)，把控風(fēng)險(xiǎn)。貸款客戶(hù)在我看來(lái)其實(shí)是比較優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，因?yàn)樗堋胺€(wěn)定”，只要沒(méi)有還清欠款，十幾年、幾十年內(nèi)不得不對(duì)銀行“不離不棄”。這樣的話(huà)，交銀理財(cái)卡、信用卡、基金定投、得利寶(有提前還款計(jì)劃，但未到一年的客戶(hù))等都可以做。零售信貸部應(yīng)該至少有一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)個(gè)金業(yè)務(wù)的員工，充分挖掘貸款客戶(hù)資源，畢竟做個(gè)貸客戶(hù)的業(yè)務(wù)比一個(gè)新客戶(hù)的業(yè)務(wù)要容易的多。另外，要改變客戶(hù)對(duì)于還款借記卡的普遍認(rèn)識(shí)，那不僅僅是一張只能還房貸的卡片，還可以做理財(cái)、買(mǎi)理財(cái)、存定期等理財(cái)功能。
五.從8月26日起，我正式轉(zhuǎn)崗成為一名個(gè)金客戶(hù)經(jīng)理。剛開(kāi)始的時(shí)候，還是舉步維艱的，之前積攢為數(shù)不多的老客戶(hù)現(xiàn)在突然聯(lián)系，已經(jīng)很難維系了。而新建的客戶(hù)管理系統(tǒng)ocrm中一個(gè)客戶(hù)也沒(méi)有?？蛻?hù)經(jīng)理主要是做銷(xiāo)售，提升行里中間業(yè)務(wù)收入，而基金、保險(xiǎn)、貴金屬的銷(xiāo)售對(duì)于新客戶(hù)又談何容易。于是大堂的客戶(hù)接觸顯的尤為重要，除了后來(lái)行里分的600多普通客戶(hù)，通過(guò)大堂接觸新增客戶(hù)300多人.隨后通過(guò)房貸客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)交銀卡、大堂客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及交叉銷(xiāo)售信用卡等，與客戶(hù)有了第一次結(jié)觸，慢慢打開(kāi)了突破口。
通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)、工作和成長(zhǎng)，也慢慢有了自己對(duì)工作的體會(huì)和心得：
一.不斷學(xué)習(xí)，不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個(gè)方面。和客戶(hù)接觸的時(shí)候，除了業(yè)務(wù)還要了解股票、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財(cái)、社交等等，給客戶(hù)一種很專(zhuān)業(yè)、很全面的職業(yè)性。
二.做客戶(hù)講究“心存，致遠(yuǎn)”?！靶拇妗币笪覀冃闹幸锌蛻?hù)，不是在任務(wù)下來(lái)的時(shí)候才想起來(lái)客戶(hù)，而是要我們要我們記住客戶(hù)的生日，滿(mǎn)足客戶(hù)換零錢(qián)、新錢(qián)、匯款、掛失等沒(méi)有業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)的需求，真正的把對(duì)待客戶(hù)像對(duì)待自己的朋友一樣。讓客戶(hù)真正覺(jué)得你是真誠(chéng)的，有你在銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)就是方便，客戶(hù)一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)，第一個(gè)想到的是你?！爸逻h(yuǎn)”要求我們對(duì)待客戶(hù)的資產(chǎn)像對(duì)待自己的資產(chǎn)一樣，要有一個(gè)長(zhǎng)期的保值增值的理財(cái)規(guī)劃。
不能為了完成任務(wù)一次把客戶(hù)做傷了，要真正做到是為了客戶(hù)著想。通過(guò)老客戶(hù)交叉銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)介紹新客戶(hù)，遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)新客戶(hù)簡(jiǎn)單的多。銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)三.開(kāi)拓思路，創(chuàng)新思維。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何脫穎而出，就需要我們有與眾不同的思維方式。我認(rèn)為，在攬儲(chǔ)方面，通貨膨脹居高不下，即使年內(nèi)倆次加息，也滿(mǎn)足不了客戶(hù)抵御通脹的需求。
隨著各大銀行高收益理財(cái)產(chǎn)品的推出，不管是客戶(hù)還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財(cái)產(chǎn)品。這是吸引外行資金，搶占儲(chǔ)蓄資源的關(guān)鍵點(diǎn)。另外，年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，嚴(yán)厲打擊月末、季末、年末高息攬儲(chǔ)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，欲將時(shí)點(diǎn)余額變?yōu)榫~進(jìn)行考量銀行存貸比的一個(gè)指標(biāo)，以后銀行業(yè)間的攬儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得愈加殘酷。這就需要我們?cè)O(shè)計(jì)期限短、收益高的、起息結(jié)息日巧妙的理財(cái)產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和央行的考核?；鸱矫?，由于股票市場(chǎng)不景氣，造成基金的銷(xiāo)售困難。在這種不明朗的情況，應(yīng)該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金、定投產(chǎn)品及行里推出的營(yíng)養(yǎng)組合。
新出的基金把市場(chǎng)過(guò)于細(xì)分，不是跟蹤指數(shù)就是專(zhuān)注醫(yī)療、消費(fèi)、電子等某一領(lǐng)域，還有就是倉(cāng)位不夠靈活。明年?duì)I養(yǎng)組合大家可以通過(guò)定投方式進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這對(duì)我們和客戶(hù)來(lái)說(shuō)，都是比較容易接受的選擇。信用卡業(yè)務(wù)是各大銀行的必爭(zhēng)之地，最近行里出了一個(gè)“姍姍來(lái)遲“的新政，即代發(fā)工資一月，可申請(qǐng)信用卡。各大行以前只注重優(yōu)質(zhì)、高端客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在才開(kāi)始注重低端客戶(hù)(如代發(fā)工資客戶(hù))。招商銀行就是很好列子，若干年前她就敢為天下先的向高校沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的學(xué)生推出信用卡業(yè)務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)我們可以通過(guò)各種各樣的手段盡的努力去控制，重要是的先搶占了一片還沒(méi)有出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，更重要的是在這些學(xué)生還是孩子的時(shí)候就養(yǎng)成了使用招商銀行卡的習(xí)慣。
關(guān)于代發(fā)，代發(fā)可謂是“一攬子的金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”。在辦理代發(fā)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們可以進(jìn)行批量開(kāi)辦信用卡。隨后，通過(guò)新上線的移動(dòng)pos，可以現(xiàn)場(chǎng)簽約銀信通、網(wǎng)銀、自動(dòng)還款等實(shí)用功能，并現(xiàn)場(chǎng)交叉銷(xiāo)售。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇七
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深。
在思想上：一方面，我堅(jiān)定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺(jué)悟，堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨中央的決策，擁護(hù)黨中央和國(guó)務(wù)院對(duì)建行股改的政策。另一方面，樹(shù)立了以客戶(hù)為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶(hù)為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上，并沒(méi)有切身體會(huì)。來(lái)到了專(zhuān)柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想，盡心盡力為客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，唯有牢牢樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的觀念，切實(shí)為客戶(hù)服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的.收獲，在學(xué)校的時(shí)候，對(duì)銀行并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上，宏觀層面上的，對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專(zhuān)柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢(qián)業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜的運(yùn)行流程，對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)拓學(xué)習(xí)空間。
憑借自己對(duì)文學(xué)的愛(ài)好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力，能夠及時(shí)對(duì)客戶(hù)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶(hù)建議等形成分析，以爭(zhēng)取用最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇八
xx市分行營(yíng)業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行各職能部門(mén)的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會(huì)議精神，確立了以“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為契機(jī)，以股份制改革為動(dòng)力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹(shù)立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)為中心，以增加市場(chǎng)份額，提高有效收入為基本點(diǎn)，有效整合全行營(yíng)銷(xiāo)資源，全面提升綜合營(yíng)銷(xiāo)能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭(zhēng)奪存款市場(chǎng)份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神，搶抓機(jī)遇，開(kāi)拓創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。
（一）儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到44100萬(wàn)元（剔除木魚(yú)石21700萬(wàn)元），較上年同期增加12485萬(wàn)元，比上年末增加6546萬(wàn)元，超額完成全年必保計(jì)劃546萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的101、25%。
儲(chǔ)蓄存款日均44328萬(wàn)元，比上年同期增加12146萬(wàn)元，比上年增加11864萬(wàn)元，超額完成全年計(jì)劃4864萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的112、33%。
（二）對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬(wàn)元，比上年同期減少1645萬(wàn)元，比上年末減少8177萬(wàn)元。
對(duì)公存款日均16153萬(wàn)元，比上年同期增加11940萬(wàn)元，比上年增加9905萬(wàn)元。
（三）同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬(wàn)元，比上年同期減少2282萬(wàn)元，比上年減少44萬(wàn)元。
同業(yè)存款日均完成1589萬(wàn)元，比上年同期減少796萬(wàn)元，比上年減少1639萬(wàn)元。
（四）銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元，比同期多完成14萬(wàn)元，比計(jì)劃少完成3萬(wàn)元，完成計(jì)劃的95、31%。
（五）借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張，完成全年計(jì)劃的66、88%；貸記卡發(fā)行16張，完成計(jì)劃的88、89%。
（六）辦理直貼8933萬(wàn)元，利息收入162萬(wàn)元；辦理轉(zhuǎn)貼727830萬(wàn)元，凈收入367萬(wàn)元。
（七）代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬(wàn)元，完成計(jì)劃的104、76%。
（八）發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶(hù)83戶(hù)，完成計(jì)劃的166%；網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊(cè)客戶(hù)1戶(hù)，完成計(jì)劃的38、46%；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計(jì)劃的78、95%。
（九）不良貸款貨幣清收100萬(wàn)元，完成計(jì)劃的34、01%，其中表外息清收33萬(wàn)元，完成計(jì)劃的16、87%。
（十）經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)1273萬(wàn)元（剔除木魚(yú)石因素為276萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的39、43%），完成全年必保計(jì)劃的181、86%。完成全年力爭(zhēng)計(jì)劃的176、07%。
（十一）基金銷(xiāo)售收入14萬(wàn)元，完成全年必保計(jì)劃的140%。
二、主要工作措施及成效。
（一）儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展。
新年伊始，便召開(kāi)行務(wù)會(huì)議，研究部署xx年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績(jī)。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”。
1、抓組織建設(shè)。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)存款工作高度重視，以“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn)，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自?huà)鞄浫谓M長(zhǎng)，三位副主任為副組長(zhǎng)，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門(mén)密切配合，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺(tái)相互配合，客戶(hù)經(jīng)理圍繞客戶(hù)轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。同時(shí)要求各部門(mén)要依托自身客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)積極營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人中、高端客戶(hù)群體。
2、抓激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全員的營(yíng)銷(xiāo)積極性，在廣泛征求職工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合營(yíng)業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi)、外、個(gè)人、集體制定了詳細(xì)的計(jì)價(jià)考評(píng)辦法，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)工作不積極努力，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個(gè)爭(zhēng)先，營(yíng)業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍。
3、抓龍頭、樹(shù)形象。在對(duì)本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營(yíng)業(yè)大廳這個(gè)龍頭，并以此來(lái)帶動(dòng)站前、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī)，靚化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營(yíng)業(yè)室內(nèi)樹(shù)立“用心服務(wù)、伴你成長(zhǎng)”等標(biāo)語(yǔ)牌，拉近與客戶(hù)間的距離，同時(shí)加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。
4、抓營(yíng)銷(xiāo)、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營(yíng)銷(xiāo)，深入企業(yè)、走訪客戶(hù)，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度、滿(mǎn)意度，增強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的*，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)大廳外搭建宣傳臺(tái)，懸掛彩球，向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品，并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng)，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。
5、抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。1、加強(qiáng)日常營(yíng)業(yè)管理，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗。2、作好vip客戶(hù)的維護(hù)工作，設(shè)立vip客戶(hù)臺(tái)帳，針對(duì)客戶(hù)（?。┬枨螅矿w裁衣，推出一攬子組合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，同時(shí)做好延伸服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。在費(fèi)用緊張的情況下，制定了相應(yīng)的維護(hù)措施，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)傾斜，限度地發(fā)揮效益。3、加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差，造成客戶(hù)投訴，損害我行名譽(yù)的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。做到懲前毖后，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
6、指標(biāo)落實(shí)。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門(mén)，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異，營(yíng)業(yè)大廳的優(yōu)勢(shì)比較明顯，增量的萬(wàn)元含量工資就比沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。
（二）中間業(yè)務(wù)尤其代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。
xx年度，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，一方面，隨著利率市場(chǎng)化程度的加深，貸款市場(chǎng)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加??；另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念，健全激勵(lì)機(jī)制。為調(diào)動(dòng)員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性，制定了“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”方案，規(guī)定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循，充分調(diào)動(dòng)了員工的營(yíng)銷(xiāo)熱情。同時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)，另一方面，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，做到責(zé)任到位、人員到位、獎(jiǎng)懲到位，要求全體員工按何行長(zhǎng)報(bào)告精神盡“匹夫之責(zé)”。2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營(yíng)銷(xiāo)。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅(jiān)，依托自身的社會(huì)關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶(hù)入手，充分發(fā)揮這些客戶(hù)的輿論中心作用，效果較為明顯，營(yíng)銷(xiāo)了一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。同時(shí)，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展銀行卡、基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使得營(yíng)業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。3、加大培訓(xùn)力度，提高營(yíng)銷(xiāo)能力。每有新產(chǎn)品推出，便邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、營(yíng)銷(xiāo)技巧。提高了我行員工的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)水平。4、注重潛在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品售后服務(wù)。對(duì)于一些存款大戶(hù)和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶(hù)，主動(dòng)出擊，針對(duì)客戶(hù)特點(diǎn)，推出適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，增強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)*，實(shí)踐證明，效果較好。同時(shí)我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)?；卦L客戶(hù)，了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷(xiāo)售奠定了基礎(chǔ)。
在營(yíng)業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元，比計(jì)劃少完成3萬(wàn)元，完成計(jì)劃的95、31%。代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬(wàn)元，完成計(jì)劃的104、76%另外，抓住基金銷(xiāo)售的有利時(shí)機(jī)，加大基金宣傳工作力度，取得代銷(xiāo)基金收入14萬(wàn)多元的好成績(jī)。一季末針對(duì)代辦保險(xiǎn)的難點(diǎn)工作，我們拿出5000元費(fèi)用搞了二周的柜臺(tái)壽險(xiǎn)宣傳，二周時(shí)間銷(xiāo)售100萬(wàn)元，順利的完成了我行的壽險(xiǎn)計(jì)劃。
（三）在上年基礎(chǔ)上，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破。
貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營(yíng)業(yè)部二年來(lái)完成利潤(rùn)計(jì)劃的強(qiáng)大支柱，今年也不例外，在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的大力支持下，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破。上半年實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬(wàn)元，其中直貼實(shí)現(xiàn)162萬(wàn)元，轉(zhuǎn)貼實(shí)現(xiàn)利息凈收入367萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來(lái)抓。給予政策傾斜，制定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)政策，按照收入的一定比例提層，從而充分調(diào)動(dòng)了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無(wú)論大票、小票都積極對(duì)待，聚沙成塔，上半年累計(jì)辦理直貼8933萬(wàn)元，轉(zhuǎn)貼727830萬(wàn)元。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展。成為了營(yíng)業(yè)部全體員工的聚寶盆。
（四）制度建設(shè)不斷完善，整體競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高。
營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全規(guī)章制度和激勵(lì)機(jī)制入手，制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法，完善獎(jiǎng)罰制度，將日常業(yè)務(wù)、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合，加大內(nèi)勤員工在制度落實(shí)上的考核力度，以此來(lái)有效提高員工按規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的意識(shí)，確保營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。二是認(rèn)真開(kāi)展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺(jué)性。三是認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理，明確分工，明確責(zé)任，要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序，嚴(yán)格按會(huì)計(jì)制度要求執(zhí)行。營(yíng)業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營(yíng)理念作為一切問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，從為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題，并且在重要政策出臺(tái)時(shí)，吸收職工代表參加會(huì)議，充分聽(tīng)取職工的意見(jiàn)，提高了職工的參與意識(shí)，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性。提高了營(yíng)業(yè)部整體的競(jìng)爭(zhēng)力。
（五）加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，力挽優(yōu)質(zhì)客戶(hù)流失。
遼寧益康生物制品有限公司是我行一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)，由于企業(yè)發(fā)展需要，現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè)，建設(shè)資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取二期工程項(xiàng)目貸款，以何行長(zhǎng)為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科、信貸管理科、法制科對(duì)我行的項(xiàng)目貸款大力支持，積極與上級(jí)行溝通協(xié)調(diào)，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒(méi)營(yíng)銷(xiāo)成功，但卻感動(dòng)了企業(yè)，基本帳戶(hù)保留，原一期工程貸款辦理延期，銀企關(guān)系正常。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開(kāi)始，轉(zhuǎn)制落債，申請(qǐng)貸款，辦理延期的所有各環(huán)節(jié)，一步一個(gè)坎，問(wèn)題多多，政府、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見(jiàn)的一個(gè)個(gè)難題，如沒(méi)有堅(jiān)定的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，沒(méi)有上、下級(jí)行的思想高度統(tǒng)一，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下，客戶(hù)流失是必然的，在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)困難，收入嚴(yán)重不足的情況下，2470萬(wàn)貸款、利率9、3‰，有效收入年可達(dá)到230萬(wàn)元。對(duì)營(yíng)業(yè)部來(lái)講是一件大事。
（六）壓縮無(wú)息資產(chǎn)占用，有效降低營(yíng)運(yùn)成本。
由于我行承諾對(duì)外兌換損傷券，加之受地理因素影響，到我行兌換損傷券的客戶(hù)較多，另一方面，前臺(tái)柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙，無(wú)暇清點(diǎn)、整理。因此，庫(kù)內(nèi)損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉(zhuǎn)，為提高資金的利用效率，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，帶頭清點(diǎn)損券，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，廣大職工自發(fā)投入到清點(diǎn)損券的工作中，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的加班加點(diǎn)，庫(kù)內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點(diǎn)完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進(jìn)了資金周轉(zhuǎn)，壓縮了無(wú)息資產(chǎn)占用，提高了資金的利用效率。與此同時(shí)，也提高了廣大員工的參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
（七）股改準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果。
由于受歷史因素影響，營(yíng)業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重，此次剝離工作，工作繭自縛量較大，領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，給予了高度重視，1、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導(dǎo)小組、責(zé)任認(rèn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進(jìn)行。2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位、車(chē)輛到位、費(fèi)用到位、物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家，從五一開(kāi)始一直沒(méi)休息過(guò)，職工深受感動(dòng)，工作也更加努力，到目前為止，已取得階段性成果，不良資產(chǎn)責(zé)任認(rèn)定工作已基本上通過(guò)了省行驗(yàn)收。
（八）安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入，防范設(shè)施不斷完善。
我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來(lái)抓，銀行是經(jīng)濟(jì)案件的高發(fā)區(qū)，為有效抑制案件發(fā)生，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開(kāi)始，我行實(shí)施了安全保衛(wèi)工作社會(huì)化，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會(huì)化程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，健全制度。同時(shí)，加強(qiáng)了技防設(shè)施建設(shè)，有效防控風(fēng)險(xiǎn)，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期內(nèi)幾年，我行一直沒(méi)有安全事故發(fā)生，受到了市分行的好評(píng)。
（九）思想政治工作繼續(xù)加強(qiáng)，員工主人翁意識(shí)有所提高。
營(yíng)業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動(dòng)員工積極性的工作，作為解決問(wèn)題的法寶，做到常抓不懈。營(yíng)業(yè)部除召開(kāi)思想政治工作專(zhuān)題會(huì)議以外，還把晨會(huì)作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果，在接收木魚(yú)石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn)。
三、存在的問(wèn)題與不足。
（一）清收效果不明顯。上半年全行清收只實(shí)現(xiàn)了100萬(wàn)元，其中表外息清收33萬(wàn)元，分別完成計(jì)劃的34、01%、16、87%。
（二）對(duì)公存款工作相對(duì)滯后。有影響的大客戶(hù)沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)成功，同時(shí)機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)是我們的盲點(diǎn)。對(duì)公存款余額4192萬(wàn)元，仍維持在xx年的水平。
（三）同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶(hù)同業(yè)存款戶(hù)現(xiàn)余額幾乎為零。
（四）剝離前準(zhǔn)備工作，盡職調(diào)查階段有欠帳，檔案資料的補(bǔ)充，分類(lèi)結(jié)果的重新認(rèn)定工作做的不細(xì)，仍存在一定的問(wèn)題。
（五）貸款營(yíng)銷(xiāo)困難。無(wú)論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)不熟，導(dǎo)致辦法不多，與上級(jí)行的政策銜接存在諸多問(wèn)題，結(jié)構(gòu)調(diào)整困難。
（六）前臺(tái)柜員不足，機(jī)關(guān)員工頂崗，大堂經(jīng)理輪值，前臺(tái)員工休息不足，服務(wù)質(zhì)量有所下降。
（七）優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距，受費(fèi)用因素影響，硬件設(shè)施不健全，客戶(hù)站立排隊(duì)問(wèn)題沒(méi)有得到解決。
（八）員工學(xué)識(shí)水平不高，加之缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，致使員工對(duì)新業(yè)務(wù)不熟悉，業(yè)務(wù)能力不高，也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。
（九）費(fèi)用不足，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展艱難。
（十）職工的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題沒(méi)能得到徹底解決，大局意識(shí)（?。┎粡?qiáng)，奉獻(xiàn)精神不足。
四、下半年工作措施及打算。
（一）傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作，作為各項(xiàng)工作的重中之重，決不拖市分行的后腿。同時(shí)加大不良資產(chǎn)清收工作力度，做到股改與經(jīng)營(yíng)并重，解除決好“一手埂，一手軟”的問(wèn)題。
（二）對(duì)接收的木魚(yú)石業(yè)務(wù)及善后工作，馬上進(jìn)入角色，爭(zhēng)取不留尾巴，對(duì)已認(rèn)損核銷(xiāo)的資產(chǎn)能收盡收，增加營(yíng)業(yè)外收入。
（三）努力打造三個(gè)中心，即：“現(xiàn)金調(diào)繳中心”、“貼現(xiàn)中心”、“理財(cái)中心”。目標(biāo)是：現(xiàn)金調(diào)繳進(jìn)一步規(guī)范，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益，理財(cái)中心步入正軌，初見(jiàn)成效。
（四）樹(shù)立“大”觀念，以營(yíng)業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門(mén)為契機(jī)，為二級(jí)分行直接經(jīng)營(yíng)搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺(tái)，解決營(yíng)業(yè)部當(dāng)前的對(duì)公存款滯后，貸款營(yíng)銷(xiāo)困難的問(wèn)題，盡快溶入市分行的大銀行、大營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中。
（五）在木魚(yú)石并帳結(jié)束，儲(chǔ)蓄所搬遷完畢的情況下，從現(xiàn)在開(kāi)始爭(zhēng)取用一年的時(shí)間，將三個(gè)億的存款鞏固住。
（六）隨著木魚(yú)石營(yíng)業(yè)部人員問(wèn)題的解決，補(bǔ)充前臺(tái)柜員，增加窗口，分設(shè)高、低柜區(qū)，緩解柜臺(tái)壓力，解決顧客排隊(duì)的問(wèn)題。同時(shí)狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，力保營(yíng)業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實(shí)。
（七）市分行工資辦法正式下發(fā)，抓緊研究實(shí)施細(xì)則，解決當(dāng)前我行存款難以考核的問(wèn)題，調(diào)動(dòng)全員大力開(kāi)展存款，中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，形成氛圍。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運(yùn)行，尋找新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，為剝離后富余人員找活干，掙效益。
（八）加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，盡快實(shí)施前臺(tái)輪崗，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)思想政治工作，落實(shí)行為排查，發(fā)現(xiàn)隱患，防患于未然。
總之，半年來(lái)的工作問(wèn)題很多，下半年的經(jīng)營(yíng)也面臨著許多困難，但是，扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印的工作是我們的宗旨，相信在上級(jí)行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長(zhǎng)“營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理、內(nèi)控”八字方針開(kāi)展工作，營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)工作一定能再上新臺(tái)階。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇九
自xx年3月中旬我以實(shí)習(xí)生的身份接觸了xx物業(yè)公司財(cái)務(wù)部，到xx年4月中旬結(jié)束了一個(gè)月的實(shí)習(xí)階段真正入職xx物業(yè)公司財(cái)務(wù)部，再到20xx年7月憑借著敬業(yè)愛(ài)崗、積極好學(xué)的精神踏上了新的工作崗位，這就意味著我理想的人生路又已經(jīng)向前邁進(jìn)了一大步，因而我的業(yè)務(wù)水平及思想覺(jué)悟必須隨著崗位的提高而升溫。此刻請(qǐng)?jiān)试S我總結(jié)匯報(bào)一下如今的工作崗位，會(huì)計(jì)主管的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)各類(lèi)原始單據(jù)的錄入、會(huì)計(jì)憑證的保管及整理、各項(xiàng)票據(jù)的領(lǐng)銷(xiāo)及保管、各項(xiàng)發(fā)票的購(gòu)買(mǎi)及驗(yàn)銷(xiāo)、填開(kāi)增值稅發(fā)票、各項(xiàng)印章的保管、復(fù)核會(huì)計(jì)憑證、監(jiān)督對(duì)賬、蓋章、核數(shù)、記臺(tái)賬等重要任務(wù)。
其實(shí)，財(cái)務(wù)工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上，簡(jiǎn)單的幾個(gè)字下面卻包含了一蘿筐的工作，在這里請(qǐng)充許我總結(jié)一下我們的日常工作流程：
各類(lèi)原始單據(jù)的錄入：分類(lèi)各小區(qū)的.原始單據(jù)，按規(guī)定排序、敲數(shù)，對(duì)整理好的原始單據(jù)（包括現(xiàn)金收入支出單、銀行單、報(bào)銷(xiāo)單，及發(fā)票等）填寫(xiě)會(huì)計(jì)分錄輸入電腦（每月約350張憑證），檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規(guī)范，隨后打印憑證，原始單據(jù)和憑證粘貼好。
會(huì)計(jì)憑證的'保管及管理：對(duì)于粘貼好的會(huì)計(jì)憑證待復(fù)核無(wú)誤后，記完賬再進(jìn)行檢查排序、打印憑證匯總表進(jìn)行裝訂，會(huì)計(jì)憑證要進(jìn)行嚴(yán)格的保存。各項(xiàng)票據(jù)的領(lǐng)銷(xiāo)及保管：整理各小區(qū)票據(jù)，整理xx飯?zhí)蔑埰?、收?jù)，將空白收據(jù)、飯票，排號(hào)，蓋章，驗(yàn)銷(xiāo)，領(lǐng)用。每次管理員驗(yàn)銷(xiāo)、領(lǐng)取，已驗(yàn)銷(xiāo)發(fā)票要整理，排序，保存放好。登記入本準(zhǔn)確，隨時(shí)檢查有沒(méi)簽漏，簽錯(cuò)，保管好。
各項(xiàng)發(fā)票的購(gòu)買(mǎi)及驗(yàn)銷(xiāo)：整理xx廣場(chǎng)xx大廈及福昌片區(qū)、綠芳田等停車(chē)場(chǎng)發(fā)票，管理費(fèi)發(fā)票，填寫(xiě)驗(yàn)銷(xiāo)及購(gòu)買(mǎi)單，每月二十號(hào)左右到福田地稅局購(gòu)買(mǎi)發(fā)票。整理青春家園停車(chē)場(chǎng)發(fā)票，管理費(fèi)發(fā)票，填寫(xiě)驗(yàn)銷(xiāo)及購(gòu)買(mǎi)單，每月二十五號(hào)左右到南山地稅購(gòu)買(mǎi)發(fā)票。整理水電費(fèi)發(fā)票，打數(shù)，到福田國(guó)稅局購(gòu)買(mǎi)水電費(fèi)發(fā)票，蓋章，登記。填寫(xiě)驗(yàn)銷(xiāo)單準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)購(gòu)買(mǎi)。整理各小區(qū)購(gòu)買(mǎi)回的發(fā)票，排號(hào)，登記入購(gòu)領(lǐng)本，每次管理員驗(yàn)銷(xiāo)、領(lǐng)取，已驗(yàn)銷(xiāo)發(fā)票要整理，排序，放好。登記入本準(zhǔn)確，隨時(shí)檢查有沒(méi)簽漏，簽錯(cuò)，保管好。
查賬：這是一項(xiàng)比較繁鎖的工序，如果說(shuō)下面這么多小區(qū)這么多管理處，每人每天都打一通電話(huà)來(lái)要求查數(shù)，那么，我想，這個(gè)會(huì)比較繁雜。所以，我們并不輕松。
記賬：登記沒(méi)有錄入系統(tǒng)的管理費(fèi)、租金、場(chǎng)地費(fèi)、停車(chē)費(fèi)臺(tái)賬，將發(fā)票及收據(jù)分類(lèi)排序并記臺(tái)賬，臺(tái)賬是一個(gè)重大工程，馬虎不得。記完臺(tái)賬無(wú)誤后方可作下一步操作。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十
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回首這一年來(lái)，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己2019年工作進(jìn)行總結(jié):
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在2009年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門(mén)拜訪，向客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終說(shuō)服客戶(hù)計(jì)劃將130萬(wàn)的`分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶(hù)拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶(hù)分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念.在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶(hù)的利益視為自己的利益,了解客戶(hù)的動(dòng)向,知曉客戶(hù)的所思所欲,為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn),理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶(hù)，保險(xiǎn)銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴,他們?cè)跐M(mǎn)足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十一
郵政儲(chǔ)蓄銀行**市分行營(yíng)業(yè)部位于**市，周邊商企眾多，毗鄰瑤海家具批發(fā)市場(chǎng)、匯鑫家具市場(chǎng)、大潤(rùn)發(fā)超市、樂(lè)家生活購(gòu)物廣場(chǎng)，往來(lái)客戶(hù)川流不息。背靠**市眾多高端住宅小區(qū)，電力明園小區(qū)、紫金城小區(qū)、君和皇家花園小區(qū)等，有豐富的客戶(hù)資源。自2010年2月成立之初，**市分行營(yíng)業(yè)部始終秉承郵儲(chǔ)銀行“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)小微、服務(wù)社區(qū)”零售商業(yè)銀行戰(zhàn)略定位，不斷踐行“普之城鄉(xiāng)、惠之于農(nóng)”服務(wù)理念，緊緊結(jié)合**“農(nóng)業(yè)占比較高、勞務(wù)輸出量大”的地域特性，不斷拓寬服務(wù)渠道，其個(gè)人業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、電子業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)等金融品種逐步升級(jí)，服務(wù)質(zhì)量一步一個(gè)新臺(tái)階，一年一個(gè)里程碑，讓客戶(hù)享受到了更為舒適溫馨的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
**市分行營(yíng)業(yè)部2013年8月23日遷到新辦公大樓樓下。**市分行營(yíng)業(yè)部曾獲得安徽省分行2012年“優(yōu)秀示范網(wǎng)點(diǎn)”、**市分行2012年“先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)、共青團(tuán)**市委員會(huì)2013年“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在此基礎(chǔ)上，新的環(huán)境下**市分行營(yíng)業(yè)部更加注重優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為顧客提供良好的金融服務(wù)，提升社會(huì)評(píng)價(jià)，得到了顧客的一致好評(píng)。營(yíng)業(yè)部劃分了引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)區(qū)、客戶(hù)等候區(qū)、公眾教育區(qū)、vip理財(cái)區(qū)、客戶(hù)會(huì)談室等多個(gè)功能區(qū)；配備了叫號(hào)機(jī)、大堂經(jīng)理臺(tái)、填單臺(tái)、液晶電視，建設(shè)了功能齊全的24小時(shí)自助銀行及電子銀行體驗(yàn)設(shè)備，完善了服務(wù)功能，改善了客戶(hù)體驗(yàn)。步入郵儲(chǔ)銀行**市分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)大廳，迎面而來(lái)的大堂經(jīng)理用文明的用語(yǔ)、規(guī)范的禮儀、甜美的微笑和真誠(chéng)的服務(wù)，讓顧客有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。寬敞整潔的營(yíng)業(yè)大廳、先進(jìn)完備的服務(wù)設(shè)施、禮儀規(guī)范的服務(wù)人員，每一處都彰顯著現(xiàn)代化商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念，無(wú)不顯示出營(yíng)業(yè)部對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)觸目可及的綠色植物傳送著陣陣溫馨，輕柔的宣傳視頻聲音在空中流淌著，休閑座椅旁整齊地?cái)[放著各類(lèi)報(bào)紙及小書(shū)刊雜志，大廳門(mén)口一把把貼心的晴雨傘……這些小細(xì)節(jié)都給人一種賓至如歸的良好感受。
營(yíng)業(yè)部不僅注重外在的形象，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì)，立足柜面，強(qiáng)化各崗位職責(zé)，實(shí)行流程化管理，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高客戶(hù)認(rèn)同度，創(chuàng)造輕松愉快的金融服務(wù)環(huán)境。為推動(dòng)自身文明規(guī)范服務(wù)水平再上新臺(tái)階,**市分行營(yíng)業(yè)部以“規(guī)范化服務(wù)”為載體，由線到面，通過(guò)完善設(shè)施、強(qiáng)化培訓(xùn)、加強(qiáng)考核、爭(zhēng)先評(píng)優(yōu)等一系列手段全力為客戶(hù)提升服務(wù)質(zhì)量。為了改善服務(wù)環(huán)境，營(yíng)業(yè)部不斷完善軟硬件設(shè)施，在深入調(diào)研分析客戶(hù)排隊(duì)根源的基礎(chǔ)上，因地制宜地實(shí)施了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率提升計(jì)劃，多措并舉，盡最大努力壓縮客戶(hù)等候時(shí)間，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)設(shè)臵快速通道、彈性營(yíng)業(yè)窗口，為貴賓客戶(hù)或有特殊情況的客戶(hù)開(kāi)辟綠色通道。為緩解客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象，營(yíng)業(yè)部進(jìn)一步對(duì)大堂經(jīng)理的職責(zé)進(jìn)行規(guī)范與強(qiáng)化，充分發(fā)揮了網(wǎng)點(diǎn)整體資源優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，通過(guò)合理調(diào)配柜面一線人員，增配大堂經(jīng)理和大堂引導(dǎo)人員，使得大堂服務(wù)流程得到進(jìn)一步優(yōu)化，大堂服務(wù)得到全方位改善。結(jié)合客戶(hù)群體特點(diǎn)，針對(duì)年輕客戶(hù)，大堂經(jīng)理要告知客戶(hù)，我們營(yíng)業(yè)大廳wifi免費(fèi)覆蓋，大堂經(jīng)理要主動(dòng)引導(dǎo)他們使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，在客戶(hù)較多時(shí)候，讓客戶(hù)登錄無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，也可以緩解客戶(hù)的焦急情緒，而針對(duì)一些年老、行動(dòng)不便的客戶(hù)，我們開(kāi)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的愛(ài)心窗口，大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶(hù)來(lái)到愛(ài)心窗口，采用全程協(xié)助、陪同服務(wù)辦理業(yè)務(wù)的方式，對(duì)于學(xué)生客戶(hù)群體，我們?yōu)樗麄兲峁┝司G色便捷服務(wù)窗口，這樣既提高了效率，又方便了客戶(hù)，從源頭上提升了“大堂制勝”水平。
**市分行營(yíng)業(yè)部不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。營(yíng)業(yè)部加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍的培訓(xùn)，建立培訓(xùn)制度，定期組織員工業(yè)務(wù)技能考試、禮儀培訓(xùn)，選派優(yōu)秀員工到優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)，對(duì)員工培訓(xùn)實(shí)行檔案管理。市分行組織了多次員工規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并利用每日晨夕會(huì)強(qiáng)化訓(xùn)練。營(yíng)業(yè)部推行以尊重與鼓勵(lì)為主的網(wǎng)點(diǎn)精神，體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，樹(shù)立服務(wù)先進(jìn)典型，充分發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性。眾所周知，同質(zhì)化、模式化的服務(wù)難以讓客戶(hù)感到真正的“舒心”。服務(wù)的模式是可以被模仿的，服務(wù)最本質(zhì)的東西——深植于心的服務(wù)理念和意識(shí)卻是難以被模仿和超越的。如果說(shuō)**市分行營(yíng)業(yè)部的服務(wù)有什么特別之處，那就是它真正把客戶(hù)“當(dāng)回事兒”，它的服務(wù)不矯情、不做作，將文明規(guī)范服務(wù)根植在工作的每一天、每一位客戶(hù)、每一個(gè)細(xì)節(jié)，將服務(wù)真正建立在顧客的心坎上，讓人感覺(jué)到一切都那么自然、那么和諧，讓人感受到一種發(fā)自?xún)?nèi)心的享受?！跋竦郊乙粯?，心里踏實(shí)、舒坦，你沒(méi)想到的他替你想到了，你需要的他替你全做了”。
一流的服務(wù)源于一流的管理。**市分行營(yíng)業(yè)部不斷建立健全服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，制定和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，并要求員工對(duì)每項(xiàng)操作能夠熟記于心，熟練規(guī)范運(yùn)用，要求做到每天從接待第一位客戶(hù)到送走最后一位客戶(hù)，各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待客戶(hù)有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓客戶(hù)感到和諧與溫馨。**市分行營(yíng)業(yè)部通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出高質(zhì)量的服務(wù)。此外，結(jié)合市分行集中開(kāi)展的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)全體員工利用“早會(huì)”系統(tǒng)學(xué)習(xí)了服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等方面的知識(shí)，并對(duì)日常服務(wù)行為，如站、立、坐、行等標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)進(jìn)行了實(shí)地演練。早上開(kāi)門(mén)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人總是要帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部管理人員及大堂經(jīng)理在門(mén)前站立迎接第一批客戶(hù)，大堂經(jīng)理總是第一時(shí)間親切詢(xún)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)，并給與協(xié)助引導(dǎo)。來(lái)到柜臺(tái)窗口，柜員一定會(huì)面帶微笑，舉手招迎，用親切的話(huà)語(yǔ)了解您的業(yè)務(wù)需求，做到雙手接遞單的規(guī)范動(dòng)作，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)面帶微笑，望相送，“謝謝”“慢走”的服務(wù)用語(yǔ)響在耳畔，留在心中。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)，它提醒著每一個(gè)人時(shí)刻保持危機(jī)感，注重細(xì)節(jié)，高效辦公，貼心服務(wù)，真誠(chéng)溝通，讓所有來(lái)到這里的客戶(hù)都能享受到完美的服務(wù)體驗(yàn)。在每天的夕會(huì)中，大家坐在會(huì)議室一起談?wù)劷裉斓臉I(yè)務(wù)發(fā)展情況，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分析，大家一起暢所欲言發(fā)表自己一天的工作情況，并對(duì)明日業(yè)務(wù)發(fā)展制定自己的一個(gè)小目標(biāo)。在夕會(huì)中，由李文文同志為大家展示標(biāo)準(zhǔn)的整理儀容儀表的規(guī)范化動(dòng)作。
營(yíng)業(yè)部突出差異化服務(wù)，讓中端高客戶(hù)感受到我們更好的服務(wù)。來(lái)支行辦理業(yè)務(wù)的大客戶(hù)由大堂經(jīng)理引導(dǎo)到我們的vip專(zhuān)屬區(qū)辦理業(yè)務(wù)，并且由專(zhuān)職的理財(cái)經(jīng)理為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的資產(chǎn)配臵。營(yíng)業(yè)部設(shè)立了vip專(zhuān)柜和會(huì)談室，為高端客戶(hù)提供了全新的服務(wù)場(chǎng)所和服務(wù)模式，加強(qiáng)對(duì)高端客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)的應(yīng)用，通過(guò)電話(huà)、信函、短信、面談、上門(mén)拜訪等多種方式向客戶(hù)推薦合適的理財(cái)方案，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的貴賓服務(wù)，真正形成為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的綠色通道。在節(jié)假日與客戶(hù)生日時(shí)，專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理會(huì)給客戶(hù)發(fā)祝福信息，每天會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行溫馨提示，例如天氣提醒、最新的理財(cái)資訊等。想客戶(hù)之所想，及客戶(hù)之所及，切切實(shí)實(shí)做好中高端客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維系工作。
市分行營(yíng)業(yè)部牢固樹(shù)立“一切為了客戶(hù)，為了客戶(hù)一切”的服務(wù)理念，開(kāi)展個(gè)性化、特色化的服務(wù)，樹(shù)立良好社會(huì)形象。通客戶(hù)回訪，牢固建立起忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度雙高客戶(hù)群，爭(zhēng)取客戶(hù)真誠(chéng)的支持。營(yíng)業(yè)部在過(guò)年、過(guò)節(jié)的時(shí)候?qū)蛻?hù)發(fā)放小禮品，進(jìn)行電話(huà)、短信拜年。在節(jié)假日主動(dòng)打電話(huà)問(wèn)候和祝賀，讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷，體現(xiàn)人性化的關(guān)心和關(guān)愛(ài)精神。同時(shí)開(kāi)展微笑服務(wù)。微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種工作心態(tài)，營(yíng)業(yè)部要求大堂經(jīng)理、窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢(xún)，都要始終以熱情的笑容來(lái)迎接客戶(hù)，竭盡所能的為他們提供幫助，使客戶(hù)愉悅接受服務(wù)。此外，員工們?cè)诠ぷ髦?，?jīng)常參加各種廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)介紹業(yè)務(wù)、主動(dòng)上門(mén)廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，還積極為所在地區(qū)的客戶(hù)出謀劃策，甚至是為他們主動(dòng)介紹業(yè)務(wù)，在批發(fā)市場(chǎng)、商貿(mào)城等場(chǎng)所逐戶(hù)進(jìn)行拜訪、宣傳、服務(wù)。
市分行營(yíng)業(yè)部注重企業(yè)文化建設(shè)，積極保護(hù)員工權(quán)益。在辦公室設(shè)立文化墻，把員工開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的照片張貼在墻上，并標(biāo)明注釋?zhuān)寙T工擁有共同的回憶，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。為保障員工身心健康，凝聚員工力量，市分行營(yíng)業(yè)部每年都開(kāi)展戶(hù)外拓展訓(xùn)練或者郊游活動(dòng)，使員工身心愉悅的同事，增進(jìn)了員工之間的感情交流。
市分行營(yíng)業(yè)部積極主動(dòng)做好客戶(hù)的引導(dǎo)和溝通，將客戶(hù)投訴解決在最前端，力爭(zhēng)杜絕有效投訴。設(shè)立投訴登記簿，對(duì)投訴進(jìn)行登記分析，提出整改措施，對(duì)屢查不改和發(fā)生客戶(hù)有效投訴的，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。落實(shí)專(zhuān)人從事客戶(hù)投訴管理工作，增強(qiáng)聯(lián)動(dòng)配合，強(qiáng)化處理時(shí)限和責(zé)任要求，同時(shí)注重投訴處理后續(xù)跟蹤和評(píng)價(jià)，舉一反三，提高柜面人員服務(wù)技巧和客戶(hù)投訴處理的技巧，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。分行對(duì)客服中心反饋的投訴、來(lái)人來(lái)電投訴都嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待，服務(wù)管理人員對(duì)一些特殊的投訴，積極與客戶(hù)聯(lián)系，爭(zhēng)取客戶(hù)的支持和諒解；對(duì)屬員工責(zé)任的投訴及時(shí)督促相關(guān)支行落實(shí)責(zé)任人，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，在下次服務(wù)檢查中重點(diǎn)檢查整改情況，使問(wèn)題的整改落到實(shí)處。
近年來(lái)，我行營(yíng)業(yè)部立足實(shí)際，大膽探索，勇于創(chuàng)新，不斷加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的支持力度，取得顯著成效。我行以“創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流團(tuán)隊(duì)”為主題，以組織為保障，以客戶(hù)為中心，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以管理為手段，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，促進(jìn)管理和員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的不斷提高，有力地推動(dòng)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
多年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行市分行營(yíng)業(yè)部積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，真情回饋社會(huì)。始終堅(jiān)持開(kāi)展老人關(guān)愛(ài)慰問(wèn)活動(dòng)，通過(guò)慰問(wèn)活動(dòng)，既發(fā)揚(yáng)了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)”的志愿精神，進(jìn)一步弘揚(yáng)了敬老愛(ài)老的中華傳統(tǒng)美德，也培養(yǎng)了企業(yè)員工的關(guān)愛(ài)意識(shí)，形成了良好的企業(yè)文化氛圍。此外，營(yíng)業(yè)部設(shè)臵無(wú)障礙通道，為老年人和殘障人士提供專(zhuān)人服務(wù)，既發(fā)揚(yáng)了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)”的精神，進(jìn)一步弘揚(yáng)了中華傳統(tǒng)美德，也培養(yǎng)了企業(yè)員工的關(guān)愛(ài)意識(shí)，形成了良好的企業(yè)文化氛圍。
郵儲(chǔ)銀行市分行營(yíng)業(yè)部積極參與公眾教育，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。**作為勞務(wù)輸出大市，每年春節(jié)近500萬(wàn)群眾返鄉(xiāng)，市分行營(yíng)業(yè)部在春節(jié)期間參與市政府組織的“接您回家”活動(dòng)，活動(dòng)期間，分行營(yíng)業(yè)部向廣大客戶(hù)和群眾散發(fā)了此次宣傳活動(dòng)印制的各類(lèi)資料7000余份，內(nèi)容涉及銀行理財(cái)、銀行卡知識(shí)、個(gè)人貸款、防范非法集資及電信詐騙等多個(gè)方面的知識(shí)，引導(dǎo)公眾科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，有效提升了消費(fèi)者保障自身資金財(cái)產(chǎn)安全的意識(shí)和能力。此外，分行營(yíng)業(yè)部還積極開(kāi)展“送金融知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)”，在市團(tuán)委和監(jiān)管部門(mén)團(tuán)委的指導(dǎo)和幫助下，已經(jīng)在**市技師學(xué)院和**市實(shí)驗(yàn)中學(xué)開(kāi)展了5場(chǎng)活動(dòng)，向廣大師生宣傳金融知識(shí)。分行營(yíng)業(yè)部工作人員耐心細(xì)致、熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得了廣大群眾的贊譽(yù)和認(rèn)可，樹(shù)立了郵儲(chǔ)銀行良好的社會(huì)形象。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十二
時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間半年光陰悄然流失。今年上半年，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分行領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，我們**分理處按照務(wù)實(shí)、求實(shí)、抓落實(shí)的總體要求和年初制定的工作要點(diǎn)，調(diào)整員工的理念，轉(zhuǎn)變員工的.觀念，從全新的角度審視和重整各項(xiàng)工作，使各項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處，在個(gè)人存款與理財(cái)、中間業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中較好地完成了上半年的工作計(jì)劃。
在個(gè)人存款方面，**分理處的領(lǐng)導(dǎo)班子緊密合作，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和開(kāi)創(chuàng)性，加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)力度。截止到6月20日，**分理處全口徑存款25255萬(wàn)元，其中企業(yè)存款19478萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款5777萬(wàn)元。在一季度服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，**分理處儲(chǔ)蓄存款新增1004萬(wàn)元，總分排名全行第一名，并榮獲了先進(jìn)集體的稱(chēng)號(hào)。分理處專(zhuān)柜主任**同志因業(yè)績(jī)突出獲得服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能手稱(chēng)號(hào)。發(fā)展20萬(wàn)元以上vip客戶(hù)11人，完成全年任務(wù)的73.33％。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡金卡10張，銀卡24張，完成全年計(jì)劃的103.03%。截止6月20日，儲(chǔ)蓄借記卡發(fā)卡量突破1250張，完成全年計(jì)劃的83.33%?；鸫N(xiāo)總量達(dá)到800多萬(wàn)元。成功營(yíng)銷(xiāo)利得盈理財(cái)產(chǎn)品11萬(wàn)元。對(duì)公方面，成功營(yíng)銷(xiāo)了一戶(hù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為內(nèi)蒙古錦華科技發(fā)展有限公司。在電子銀行方面，在一季度的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中排名第二，有五名同志獲得了營(yíng)銷(xiāo)能手稱(chēng)號(hào)。
時(shí)下正值建設(shè)銀行穩(wěn)步推進(jìn)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，全面貫徹落實(shí)“打造國(guó)際一流零售銀行”戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)期，當(dāng)前的投資環(huán)境亦呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。我們要抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，加大抓存款的力度，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，加大對(duì)各種理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)力度，加大高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)力度。根據(jù)上半年分理處的考核結(jié)果，總結(jié)成績(jī)，查找不足，認(rèn)真算好任務(wù)賬，分析原因，找出差距，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)，加壓鼓勁，確保完成全年考核任務(wù)。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十三
我自xx年7月畢業(yè)于xx大學(xué)后，加入了xx分行，現(xiàn)實(shí)習(xí)期滿(mǎn)xx月，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：
我熱愛(ài)工行，工作積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)總省分行下發(fā)的各種文件，認(rèn)真貫徹執(zhí)行工行的政策、方針、決議，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三分一統(tǒng)”的思想，積極參與工行的發(fā)展改革。
我努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行稽核處罰暫行規(guī)定》、《工行員工手冊(cè)》等相關(guān)的法規(guī)和規(guī)章制度，樹(shù)立強(qiáng)烈的.風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
我先后參加了一個(gè)星期的支行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、省行組織在xx培訓(xùn)中心的一個(gè)星期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、反假鈔培訓(xùn)、個(gè)人網(wǎng)上銀行培訓(xùn)等，并在相關(guān)的考試和考核中取得了優(yōu)異的成績(jī)。
我刻苦鍛煉基本技能，虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問(wèn)，認(rèn)真做好筆記，下班后苦練基本功，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在個(gè)人儲(chǔ)蓄、網(wǎng)上銀行、外匯買(mǎi)賣(mài)、基金、保險(xiǎn)、銀行卡、理財(cái)金、國(guó)債等方面我都已有了比較深人的學(xué)習(xí)。
我先后在xx支行xxx分理處、xx分理處、儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜實(shí)習(xí)，無(wú)論在那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)我都虛心學(xué)習(xí)，勤勞肯干，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的好評(píng)。
我遵守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樂(lè)于助人，有強(qiáng)烈的集體主義榮譽(yù)感，積極參加行里的各項(xiàng)文娛活動(dòng)。
我積極參與我行網(wǎng)訊“信息報(bào)道”工作，曾在我行網(wǎng)訊上發(fā)表。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十四
銀行主管年度工作總結(jié)，下面小編為你推薦
銀行出納員年度總結(jié)范文
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一年來(lái)，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、金融知識(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉潔自律，自覺(jué)遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”。
一、在德的方面：繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)綱，法紀(jì)、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng)，在大是大非問(wèn)題上與黨中央保持一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持依法行政，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開(kāi)展。
二、在能的方面：熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，寫(xiě)作水平較高，口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識(shí)水平較高，專(zhuān)業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能;能通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，知識(shí)面較寬。
一年來(lái)，本人先后主持召開(kāi)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作會(huì)議、外匯管理工作座談會(huì)、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會(huì)，協(xié)調(diào)縣政府召開(kāi)國(guó)庫(kù)工作座談會(huì)。在上述會(huì)議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把“一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶(hù)管理、現(xiàn)金管理、國(guó)庫(kù)管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門(mén)，并通報(bào)相關(guān)的工作情況，分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。
xx年初，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”，并進(jìn)行考試。通過(guò)組織學(xué)習(xí)和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。
根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)、范圍和上級(jí)行的要求，一年來(lái)，本人先后組織開(kāi)展現(xiàn)金管理情況檢查，《信貸登記咨詢(xún)系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行開(kāi)展外匯業(yè)務(wù)檢查和對(duì)轄區(qū)外貿(mào)公司開(kāi)展出口收匯核銷(xiāo)檢查。通過(guò)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問(wèn)題，促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)和管理，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系。
本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)能力。在指導(dǎo)工作中，總是先認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見(jiàn)，集思廣益，把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來(lái)。在工作過(guò)程中，堅(jiān)持靠前指揮，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問(wèn)題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)。在管理工作中，堅(jiān)持每月初主持召開(kāi)一次分管、協(xié)管部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議，聽(tīng)取上月工作情況匯報(bào)，研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃;堅(jiān)持每月對(duì)營(yíng)業(yè)室、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，加強(qiáng)管理，督促內(nèi)控制度的落實(shí)。在協(xié)調(diào)工作中，堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神，共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù)。
本人注重理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)調(diào)查研究。一年來(lái)，下基層50多次，30多天。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，解決了許多日常工作中的問(wèn)題，同時(shí)，撰寫(xiě)了多篇理論研究和調(diào)查研究文章。其中：《以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)金融工作》一文，分析了惠東歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學(xué)發(fā)展觀盲目搞開(kāi)發(fā)區(qū)給經(jīng)濟(jì)、金融造成嚴(yán)重?fù)p失的問(wèn)題，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領(lǐng)域和支持發(fā)展的重點(diǎn)，科學(xué)把握信貸投放力度，實(shí)現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，人民銀行要搞好金融服務(wù)”的觀點(diǎn)?！秷?jiān)持用好的作用選人，選作風(fēng)好的人》一文，分析了近幾年來(lái)，黨和國(guó)家懲治貪腐的數(shù)據(jù)和貪腐分子從量變到質(zhì)變的過(guò)程，得出了選人用人的問(wèn)題至關(guān)緊要的結(jié)論。明確指出：“首先，在選人時(shí)要有好的作風(fēng)。
一是要堅(jiān)持任人唯賢;
二是要堅(jiān)持走群眾路線;
四是要堅(jiān)持以績(jī)?nèi)∪?五是要堅(jiān)持以廉擇人”的觀點(diǎn)?！蛾P(guān)于當(dāng)前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作的實(shí)際出發(fā)，對(duì)當(dāng)前外匯管理政策涉及的.五個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的思考，并提出了改進(jìn)外匯管理的有關(guān)建議?！蛾P(guān)于促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文，分析了惠東經(jīng)濟(jì)與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因，提出了促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點(diǎn)建議。
三、在勤的方面：本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。一年來(lái)，本人基本無(wú)休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅(jiān)持每個(gè)月底參加營(yíng)業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報(bào)表。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國(guó)性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動(dòng)的機(jī)會(huì)。
四、在績(jī)的方面：本人工作思路清晰，計(jì)劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng);開(kāi)拓進(jìn)取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績(jī)比較突出，效果良好。
在外匯管理方面，xx年上半年，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷(xiāo)單大幅度增長(zhǎng)，出口額大，收匯額小，核銷(xiāo)率較低，存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患的問(wèn)題，在支局局務(wù)會(huì)上提出了加強(qiáng)核銷(xiāo)單管理，從源頭上防范出口收匯核銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的意見(jiàn)，獲得局務(wù)會(huì)的采納。隨即，本人制定了《關(guān)于對(duì)外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷(xiāo)單管理的有關(guān)規(guī)定》，采取區(qū)別對(duì)待、分類(lèi)管理、有保有壓的措施，加強(qiáng)核銷(xiāo)單管理。并組織開(kāi)展對(duì)部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問(wèn)卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持***外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見(jiàn)。此外，還組織對(duì)部分私營(yíng)企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查，分析其運(yùn)作存在的問(wèn)題，提出了加強(qiáng)私營(yíng)外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷(xiāo)管理的措施。從而，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷(xiāo)的良性循環(huán)。
在支行制定中層干部選拔任用方案的過(guò)程中，本人提出要堅(jiān)持公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過(guò)低。本人的主張最終被支行黨組采納。
五、在廉的方面：
1.嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”，自覺(jué)遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》，自覺(jué)做到遵守黨的紀(jì)律不動(dòng)搖，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識(shí)，主動(dòng)接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來(lái)，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律。自覺(jué)做到同黨中央保持高度一致，不陽(yáng)奉陰違、自行其是;遵守民主集中制，不獨(dú)斷專(zhuān)行、軟弱放任;依法行使權(quán)力，不濫用權(quán)利、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營(yíng)私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受;務(wù)實(shí)為民，不弄虛作假、與民爭(zhēng)利。
2.在干部選拔任用工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，推動(dòng)支行用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道。
3.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作則，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持以制度用人，以制度管人，并引導(dǎo)、教育員工自覺(jué)執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立愛(ài)行如家、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。
4.密切聯(lián)系群眾，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事。
5.按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度、個(gè)人收入申報(bào)制度。
總的來(lái)說(shuō)，一年來(lái)，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級(jí)的工作部署，堅(jiān)定執(zhí)行黨和國(guó)家的金融方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。
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郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十五
1、隨著郵政體制改革的深入，集團(tuán)公司及郵儲(chǔ)銀行內(nèi)部管理機(jī)制的進(jìn)一步完善，將更有利于我行09年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的開(kāi)展，郵儲(chǔ)銀行半年工作總結(jié)。
2、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行陜西柿×市分行2010年2月22日掛牌成立，積極開(kāi)展各類(lèi)經(jīng)營(yíng)管理工作，不斷地整合資源配置、完善運(yùn)營(yíng)機(jī)制、拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域、轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式、提升盈利水平，通過(guò)近一年時(shí)間的獨(dú)立運(yùn)行，為今后的大發(fā)展積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
3、09年，消費(fèi)信貸、公司信貸、信用卡等產(chǎn)品的豐富，電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道的拓寬，以及相關(guān)人力、物力、財(cái)力等資本的投入，將帶給中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行一個(gè)新的發(fā)展契機(jī)。
四、2010年金融工作發(fā)展思路。
(一)指導(dǎo)思想。
認(rèn)真貫徹黨的十七屆三中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，以及全省郵政金融工作會(huì)議精神，牢固樹(shù)立和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，協(xié)調(diào)發(fā)展、統(tǒng)籌兼顧，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，始終以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，抓重點(diǎn)拓市場(chǎng)，抓改革活機(jī)制，抓管理促發(fā)展，抓服務(wù)樹(shù)形象，調(diào)結(jié)構(gòu)增效益，積極穩(wěn)妥做好風(fēng)險(xiǎn)防控工作，穩(wěn)步推進(jìn)××郵政金融事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
(二)工作目標(biāo)。
全市金融匯總收入達(dá)到1.85億元，整體收入增幅達(dá)到25%，銀行收入增幅保30%，爭(zhēng)50%。
(三)工作措施。
1、抓重點(diǎn)拓市場(chǎng)，提升業(yè)務(wù)發(fā)展水平。
堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心、以效益為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)方針，突出“重點(diǎn)縣、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)階段，重點(diǎn)保障”，以重點(diǎn)帶全行，提升各類(lèi)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和效益。全市郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展增速要達(dá)到10%，其中銀行占比要達(dá)到30%。
(1)堅(jiān)定信心，穩(wěn)步發(fā)展負(fù)債類(lèi)業(yè)務(wù)。
二、三季度要確保凈增余額2億元，奮斗3億元。在(轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記。)城市的業(yè)務(wù)發(fā)展要充分體現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，對(duì)不同的客戶(hù)推介不同的產(chǎn)品，采取有針對(duì)性的措施，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
(2)突出重點(diǎn)，積極拓展資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)。
以宣傳為重點(diǎn)，加快零售信貸業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，建立起強(qiáng)行之柱。一是加快發(fā)展小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，突出重點(diǎn)，積極探索各種新模式，繼續(xù)加快小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)貸款的規(guī)模發(fā)放，實(shí)現(xiàn)貸款平均余額、結(jié)存客戶(hù)和利息收入的規(guī)模化。二是大力推進(jìn)小額貸款工作，提升資產(chǎn)業(yè)務(wù)綜合管理水平。在省分行授權(quán)范圍內(nèi)，大膽嘗試，積極做好小額貸款業(yè)務(wù)宣傳和市場(chǎng)拓展工作。并通過(guò)客戶(hù)貸款需求調(diào)查工作的開(kāi)展，在控制好信用風(fēng)險(xiǎn)前提下，不斷增加資產(chǎn)業(yè)務(wù)種類(lèi)，不斷滿(mǎn)足貸款客戶(hù)的需求。要把城市作為信貸業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)，農(nóng)村作為重要的補(bǔ)充，千方百計(jì)做大規(guī)模做出效益。
(3)高度重視，大力開(kāi)拓和發(fā)展對(duì)公業(yè)務(wù)。
2010年，要將對(duì)公業(yè)務(wù)作為拉動(dòng)郵政金融收入增長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)，打造起富行之源，高度重視和突出公司業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位。一是充分挖掘目前已經(jīng)與郵政儲(chǔ)蓄開(kāi)展業(yè)務(wù)的通訊、煙草、代收付類(lèi)用戶(hù)的對(duì)公業(yè)務(wù)需求，對(duì)目前已開(kāi)展的福彩、體彩、非保資金發(fā)放等業(yè)務(wù)所涉及的對(duì)公資金要爭(zhēng)取由郵政儲(chǔ)蓄對(duì)其實(shí)行資金閉環(huán)流動(dòng)。二是積極與政府溝通，主動(dòng)尋找合作機(jī)會(huì)，發(fā)展與政府合作的對(duì)公業(yè)務(wù)，針對(duì)政務(wù)類(lèi)收費(fèi)、公共事業(yè)類(lèi)收費(fèi)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)公關(guān)，更加充分的利用郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和儲(chǔ)蓄、傳統(tǒng)匯兌、商務(wù)匯款等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄符合政府施政需求的對(duì)公業(yè)務(wù)。三是結(jié)合國(guó)家積極發(fā)展中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)政策，培養(yǎng)中小企業(yè)客戶(hù)群體。在具體發(fā)展中，充分利用這類(lèi)用戶(hù)群體分布廣、交易頻繁的特點(diǎn)，結(jié)合郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，對(duì)這些用戶(hù)群體需求進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)研，整合郵政儲(chǔ)蓄各類(lèi)資源，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，滿(mǎn)足這類(lèi)客戶(hù)群體需求，培養(yǎng)這類(lèi)客戶(hù)群體使用郵政儲(chǔ)蓄對(duì)公業(yè)務(wù)的意識(shí)，從而占領(lǐng)這一客戶(hù)群體。
(4)多元化經(jīng)營(yíng)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。
抓住市場(chǎng)機(jī)遇，迅速做大做強(qiáng)代收付、基金、保險(xiǎn)和理財(cái)業(yè)務(wù)，通過(guò)大力發(fā)展基金、保險(xiǎn)和理財(cái)業(yè)務(wù)來(lái)發(fā)展和建立郵政儲(chǔ)蓄的中、高端客戶(hù)群體，保證現(xiàn)有的中低端客戶(hù)群不流失。一是堅(jiān)持以項(xiàng)目促發(fā)展的有效做法，實(shí)施項(xiàng)目管理，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)需求，制定落實(shí)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，積極拓展新的代收付服務(wù)領(lǐng)域。二是保持代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。要不斷深化與保險(xiǎn)公司的合作，拓展合作范圍，開(kāi)拓發(fā)展領(lǐng)域，不斷豐富險(xiǎn)種，促進(jìn)業(yè)務(wù)全面均衡發(fā)展。三是深化與金融同業(yè)的合作，推進(jìn)代理理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展。加快推廣期交產(chǎn)品、交強(qiáng)險(xiǎn)等新險(xiǎn)種，在規(guī)模不斷壯大基礎(chǔ)上推進(jìn)保險(xiǎn)多元化發(fā)展;四是穩(wěn)步拓展理財(cái)市常按照總行和省行的總體安排，積極推廣和發(fā)展固定收益類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售范圍，做好組織營(yíng)銷(xiāo)工作，統(tǒng)籌理財(cái)產(chǎn)品，提高一線人員的理財(cái)知識(shí)水平和營(yíng)銷(xiāo)水平，實(shí)現(xiàn)理財(cái)業(yè)務(wù)新突破。
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郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇一
營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)主管是一個(gè)業(yè)務(wù)性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)的“三強(qiáng)”崗位，這必然要求從事該崗位的人員具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)秀的人格修養(yǎng)。
我參加工作以來(lái)一直處于業(yè)務(wù)一線，無(wú)論是從事事后監(jiān)督、銀行卡、儲(chǔ)蓄、出納還是會(huì)計(jì)等業(yè)務(wù)，崗位的變換使我積累了較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也符合我行業(yè)務(wù)向綜合化發(fā)展的需要。特別是從事的事后監(jiān)督工作，使我對(duì)該項(xiàng)工作有了更深的認(rèn)識(shí)和熟練的技能。
目前，我從事會(huì)計(jì)綜合崗位，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)資金調(diào)撥、資金清算、往來(lái)帳務(wù)，使我對(duì)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)較為清楚;負(fù)責(zé)我行貸款的發(fā)放、歸還、收息、貼現(xiàn)、銀承、委收、托收、查詢(xún)等系列工作，雖然這些業(yè)務(wù)煩瑣，加之人手緊張，即使再苦再累。
我對(duì)這些工作也要如履薄冰，絲毫不能有一點(diǎn)馬虎和私心雜念，絲毫不能出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏，更不能給我行帶來(lái)任何損失。
工行興盛，我們有責(zé)。今天，我勇敢的站到了演講臺(tái)上，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我投下信任的一票。給我一點(diǎn)陽(yáng)光，我將折射更多光芒。如果我有幸被行領(lǐng)導(dǎo)和同事們認(rèn)可而被聘任，我將做以下幾點(diǎn)打算：
四、服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，團(tuán)結(jié)同事。
五、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、肯于吃苦奉獻(xiàn)的品格，維護(hù)單位的利益。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，時(shí)不我待，百舸爭(zhēng)流。讓我們攜起手來(lái)，共同為工行的發(fā)展騰飛貢獻(xiàn)自己的青春和才智，祝愿在座的每一位必將有一個(gè)更加美好燦爛的明天。
年初崗位調(diào)整現(xiàn)在的我由一個(gè)普通員工成為一名主管會(huì)計(jì)，壓力也相應(yīng)的增加了!羨慕的眼神、支持和贊許的話(huà)也聽(tīng)了不少!而我到覺(jué)得沒(méi)什么，心里比較平靜，心中似乎也沒(méi)有什么可喜悅的!可能是因?yàn)樯蠈W(xué)就當(dāng)過(guò)班干部，工作后也有從事過(guò)管理的崗位。又是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開(kāi)始，確實(shí)是個(gè)鍛煉人的機(jī)會(huì)!
何謂價(jià)值最大化，是指企業(yè)通過(guò)合理經(jīng)營(yíng)，采用最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)策略，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值最大。通俗的講，是把企業(yè)視同一項(xiàng)資產(chǎn)組合拿到“市場(chǎng)”去賣(mài)得到的價(jià)值最大化?！皟r(jià)值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”、“質(zhì)量最大化”目標(biāo)的狹隘;“價(jià)值最大化”也不同于利潤(rùn)最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)未來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)的發(fā)展?jié)摿?，它不僅計(jì)量了現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險(xiǎn)成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性和成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹(shù)立價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念，深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)價(jià)值最大化理念的精髓，并探討實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的有效途徑。我們銀行將“成為最具價(jià)值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在國(guó)際通行的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到領(lǐng)先水平;在市場(chǎng)價(jià)值的增長(zhǎng)上達(dá)到同業(yè)領(lǐng)先水平;樹(shù)立全面的價(jià)值觀，能夠?yàn)楣蓶|、客戶(hù)、員工和社會(huì)等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報(bào)。
拓展式訓(xùn)練不同于競(jìng)技比賽、軍事訓(xùn)練。它是一種培訓(xùn)，是一種通過(guò)每一個(gè)人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗(yàn)式培訓(xùn)。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓(xùn)，精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟。通過(guò)拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的，“1+12!”。一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以;每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，合作能彌補(bǔ)能力不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無(wú)處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。
模擬銀行演練。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)要成功，必須具有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力，這才是唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)演練”，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運(yùn)作模式及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略的制定，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、證券投資、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行決策，再到每一個(gè)戰(zhàn)略步驟的具體實(shí)施;使我們真正體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市場(chǎng)、爭(zhēng)得先機(jī)，努力實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值最大化和股東價(jià)值最大化。
“模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個(gè)方面。
1、更加深刻的理解了銀行價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念。
模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)(即各家銀行的市場(chǎng)價(jià)值)上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴(kuò)張”、“追求利潤(rùn)”、“資本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的約束”以及“資金流動(dòng)性”的關(guān)系;體驗(yàn)了他們之間相互矛盾又相互依存的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，理解了要實(shí)現(xiàn)“價(jià)值最大化”目標(biāo)必須以“博弈”的方法去尋求“價(jià)值最大”的“平衡點(diǎn)”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價(jià)值最大化”是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性以及成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一;價(jià)值最大化不僅是衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營(yíng)管理的始終;而“以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制”、“以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制”是價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)核心機(jī)制。
2、明確了銀行管理的目標(biāo)。
銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會(huì)為了一時(shí)的高利潤(rùn)而接受較高的風(fēng)險(xiǎn)，而只在限定的“風(fēng)險(xiǎn)承受范圍”內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù);不會(huì)為了更快的賺錢(qián)而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性;不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革，而是堅(jiān)持循序漸進(jìn)，注重長(zhǎng)期治理。
3、“戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)影響成敗”的深刻教訓(xùn)。
在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導(dǎo)致了8個(gè)億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個(gè)億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。“蝴蝶效應(yīng)”的深刻教訓(xùn)，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5%，他們的唯一差別不過(guò)是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結(jié)果二者卻有天壤之別。銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，防范和控制風(fēng)險(xiǎn)是生命線。而風(fēng)險(xiǎn)防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，在于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力，這是“六西格瑪”精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)所在。
在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習(xí)中，我思考了很多也領(lǐng)悟了許多，感觸最深的主要包括以下三個(gè)方面：
(一)如何做領(lǐng)導(dǎo)。
做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡(jiǎn)單的管理工作。美國(guó)管理專(zhuān)家米契爾拉伯福在《管理原則》一書(shū)中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡(jiǎn)單的一句話(huà)：人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情?！耙匀藶楸尽笔亲鲱I(lǐng)導(dǎo)的真諦。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：“人的思想觀念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個(gè)成功或卓越的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者就是要在這三個(gè)方面贏得員工和下屬的信賴(lài)支持，從而創(chuàng)造一種強(qiáng)大的向心力和凝聚力，形成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)不僅具有更強(qiáng)的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問(wèn)題，創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)奇跡的神奇力量，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)或組織的長(zhǎng)期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
(二)如何做下屬。
做下屬的真諦只有兩個(gè)字“協(xié)調(diào)”。對(duì)上級(jí)重在心理上的協(xié)調(diào)，而“心理協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“理解”，一是要學(xué)會(huì)“換位思考”，正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖;二是要有“全局觀念”，讓領(lǐng)導(dǎo)“安心、放心、貼心”;三是要在正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”，進(jìn)而做到“不越位”、“不錯(cuò)位”、“不缺位”。對(duì)下級(jí)重在利益上的協(xié)調(diào)，“利益協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“激勵(lì)”，通過(guò)薪酬激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)、文化激勵(lì)和感情激勵(lì)體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調(diào)”，同時(shí)兼顧公平、公正。
(三)如何做自己。
1、轉(zhuǎn)變觀念有句。
諺語(yǔ)。
說(shuō)到：“如果你想種植幾天，就種花;如果你想種植幾年，就種樹(shù);如果你想流傳百世，就種植觀念!”。我們每個(gè)人都想著改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。轉(zhuǎn)變觀念就是要“超越自我”，打破“舒適區(qū)”?！袄渌笄嗤堋钡墓适赂嬖V我們，熟悉的生活方式，是最危險(xiǎn)的?，F(xiàn)實(shí)生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險(xiǎn)的地方止步，但是能清楚地認(rèn)識(shí)潛在的危機(jī)，并及時(shí)跨越生命的高度，就難能可貴了。轉(zhuǎn)變的方法只有一個(gè)：“學(xué)習(xí)”。要學(xué)會(huì)與人相處、要學(xué)會(huì)追求知識(shí)、要學(xué)會(huì)做事、要學(xué)會(huì)發(fā)展。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)，“無(wú)知”即“無(wú)能”。
2、調(diào)整心態(tài)。
“心態(tài)”影響“思考”，“思考”影響“行動(dòng)”，“行動(dòng)”決定“習(xí)慣”，“習(xí)慣”決定“個(gè)性”，“個(gè)性”決定“命運(yùn)”;可見(jiàn)保持良好心態(tài)的重要性。要有“感恩的心態(tài)”，對(duì)每一件美好的事物都要心存感激;要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長(zhǎng)，才能學(xué)到新的技巧與方法;要有“學(xué)習(xí)的心態(tài)”，學(xué)習(xí)是儲(chǔ)備知識(shí)的唯一途徑;要有“積極的心態(tài)”，事物永遠(yuǎn)是陰陽(yáng)同存，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。
3、積累自己。
楊家宏老師給我們講了這樣一個(gè)道理。人為什么會(huì)痛苦，是因?yàn)槭チ诉x擇的自由。人如果缺少積累，那么占有的資源就少;占有的資源少就意味者缺乏能力;沒(méi)有能力的人是不會(huì)有選擇的自由的。
這次培訓(xùn)收獲很多，但更重要的是意識(shí)到了自身的差距和不足?？偨Y(jié)是培訓(xùn)的終點(diǎn)，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。學(xué)海無(wú)涯，貴在“持之以恒，學(xué)以致用”!
x年，在黨總支、分管行長(zhǎng)的關(guān)心指導(dǎo)下,配合營(yíng)業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行銀行網(wǎng)點(diǎn)“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作”的這一工作主線，經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)全體人員的精誠(chéng)合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止x年12月x日網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄存款達(dá)xx萬(wàn)元，比年初新增xx萬(wàn)元，新增代發(fā)工資戶(hù)xx戶(hù)?，F(xiàn)將我本人一年來(lái)的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
會(huì)計(jì)主管工作，責(zé)任重大，一年來(lái)，我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持時(shí)時(shí)事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，對(duì)上切實(shí)理解上級(jí)的精神,對(duì)下深入了解基層實(shí)際，增強(qiáng)自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，自覺(jué)接受組織和員工群眾的監(jiān)督，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，積極努力地做好各項(xiàng)管理工作。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話(huà)題，在會(huì)計(jì)主管工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后，把自己看作是x行的普通一兵，開(kāi)動(dòng)腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)，獲得大家的滿(mǎn)意，一心一意搞好工作，全面提升會(huì)計(jì)工作質(zhì)量。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶(hù)，靠客戶(hù)吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)于我本人來(lái)講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶(hù)服好務(wù)，本著“客戶(hù)就是上帝”的意識(shí)，每次我都能圓滿(mǎn)的讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動(dòng)上門(mén)，最終看到的都是客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉。就這樣，有的客戶(hù)甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶(hù)。二是給網(wǎng)點(diǎn)柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。三是給網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問(wèn)題或業(yè)務(wù)問(wèn)題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門(mén)想方設(shè)法的幫助他們解決。
搞好會(huì)計(jì)主管工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理職工的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽(tīng)取職工的意見(jiàn)與建議，與職工同呼吸，共命運(yùn)，加快各項(xiàng)工作發(fā)展。同時(shí)，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì)，一年來(lái)，我始終堅(jiān)守崗位，每日早堅(jiān)持晨會(huì)，及時(shí)組織傳達(dá)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定崗位職責(zé)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作搞好。
作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)主管，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長(zhǎng)效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)無(wú)違規(guī)無(wú)差錯(cuò)。
x年我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了深刻的變化，蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇，也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一年來(lái)，我和網(wǎng)點(diǎn)6名柜員戰(zhàn)斗在一線，齊心協(xié)力，通過(guò)一年的努力，會(huì)計(jì)工作上了新的臺(tái)階，差錯(cuò)少了，新進(jìn)的柜員進(jìn)步了，操作流程更規(guī)范了，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。新年意味著新起點(diǎn)、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵(lì)，與時(shí)俱進(jìn)，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力堅(jiān)持規(guī)范，著力推進(jìn)創(chuàng)新，積極探索解決新形勢(shì)下財(cái)務(wù)工作面臨的新情況新問(wèn)題，理好財(cái)、服好務(wù)、辦好事。積極主動(dòng)出謀劃策，精打細(xì)算，確保營(yíng)運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、確保財(cái)務(wù)優(yōu)化管理。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角，挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能，合理有效配置有限資源，切實(shí)防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，最大限度降低成本，促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任，不斷鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時(shí)代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進(jìn)步，與行共同成長(zhǎng)。
2019年上半年已經(jīng)過(guò)去了，回顧半年來(lái)的工作，在上級(jí)行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人能奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央精神，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞爭(zhēng)先進(jìn)位的奮斗目標(biāo)，執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣信貸政策;積極開(kāi)展維護(hù)金融債權(quán)和創(chuàng)建金融安全區(qū)活動(dòng)，深化會(huì)計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，特別是在存量個(gè)人賬戶(hù)身份信息真實(shí)核查這一塊取得了不錯(cuò)的成績(jī)。同時(shí)順利的完成了銀行的會(huì)計(jì)工作,××支行的會(huì)計(jì)工作有了全面提高，受到上級(jí)行和支行的肯定，現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、法令，熟悉財(cái)經(jīng)制度。積極鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握會(huì)計(jì)技術(shù)方法;熱愛(ài)本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì)，堅(jiān)持原則，執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī)。認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。
規(guī)章制度。
及操作流程，正確組織會(huì)計(jì)核算，對(duì)重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審批、授權(quán)、簽字，在全行員工的幫助和努力下，順利完成了全年儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。在計(jì)工作規(guī)范化檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)中榮獲**名.按照上級(jí)規(guī)定的財(cái)務(wù)制度和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常了解各部門(mén)的經(jīng)費(fèi)需要情況和使用情況，主動(dòng)幫助各有關(guān)部門(mén)合理使用好各項(xiàng)資金。
2019年本人在分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式，重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí)，根據(jù)上級(jí)行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，上半年先后參與制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào)，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用。
我深深的知道：“個(gè)人銀行存款賬戶(hù)是老百姓的"錢(qián)袋子"，現(xiàn)金存取和轉(zhuǎn)賬結(jié)算是否安全，關(guān)乎國(guó)計(jì)民生”，因此，我在會(huì)計(jì)工作中時(shí)刻注重存量個(gè)人賬戶(hù)身份信息真實(shí)核查。
(一)對(duì)重點(diǎn)核查對(duì)象進(jìn)行了核實(shí)。
主要針對(duì)2019年6月30日(含)以前開(kāi)立且尚未通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng))核查，或未向公安等身份證件發(fā)證部門(mén)核實(shí)，或未經(jīng)第二代居民身份證閱讀機(jī)具鑒別的個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)的存款人及其代理人的身份信息;同時(shí)在2019年6月30日以后開(kāi)立，且開(kāi)戶(hù)證明文件為非居民身份證的個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)的存款人及其代理人的身份信息的重點(diǎn)核實(shí)。完成了對(duì)個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)包括目前尚未銷(xiāo)戶(hù)的個(gè)人人民幣銀行結(jié)算賬戶(hù)、個(gè)人人民幣活期儲(chǔ)蓄賬戶(hù)、個(gè)人人民幣定期存款賬戶(hù)、個(gè)人人民幣通知存款賬戶(hù)等各類(lèi)人民幣銀行賬戶(hù)的核實(shí)。
(二)抓結(jié)算賬戶(hù)清理工作。
積極配合人民銀行做好賬戶(hù)管理系統(tǒng)推廣工作，在銀行人員非常緊張的情況下，及時(shí)錄入客戶(hù)經(jīng)理采集回來(lái)的客戶(hù)資料報(bào)人行核準(zhǔn)。到6月底止，共錄入客戶(hù)信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的220戶(hù)，其中基本賬戶(hù)150戶(hù)，專(zhuān)用賬戶(hù)20戶(hù)，臨時(shí)賬戶(hù)3戶(hù)，30戶(hù)一般賬戶(hù)。并按時(shí)填報(bào)《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶(hù)客戶(hù)信息采集、錄入進(jìn)度報(bào)告表》。對(duì)未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的120戶(hù)仍在使用的賬戶(hù)采取了定的措施，其中60戶(hù)在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”。
(三)信息的及時(shí)登記與更新。
在開(kāi)展身份信息核查及疑義信息核實(shí)工作時(shí)，及時(shí)在行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中登記核實(shí)結(jié)果、疑義身份信息種類(lèi)、無(wú)法核實(shí)原因等。對(duì)于核實(shí)過(guò)程中存款人開(kāi)戶(hù)證明文件、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變更的，及時(shí)更新行內(nèi)系統(tǒng)記錄的信息。按照《個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)申報(bào)接口格式》規(guī)范進(jìn)行工作，核實(shí)工作結(jié)束后，又重新開(kāi)展了個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)信息向人民幣銀行結(jié)算賬戶(hù)管理系統(tǒng)的報(bào)備工作。
(四)依法處理相關(guān)賬戶(hù)。
遇到未提交有效身份證件原件進(jìn)行核實(shí)的處理，對(duì)在銀行通告時(shí)間結(jié)束后仍未提交有效身份證件原件進(jìn)行核實(shí)的存款人，根據(jù)其風(fēng)險(xiǎn)管理要求，關(guān)于身份不明及身份證件過(guò)期的存款人，依據(jù)《中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》第十六條第五款及《金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)身份識(shí)別和客戶(hù)身份資料及交易記錄保存管理辦法》第十九條第三款的規(guī)定，中止為其提供服務(wù)。依法采取處理措施，妥善保存了相應(yīng)的賬戶(hù)處理、記錄和資料。同時(shí)，按照賬戶(hù)管理及反洗錢(qián)等相關(guān)法規(guī)制度的要求，歸檔保存存款人開(kāi)立賬戶(hù)的所有賬戶(hù)資料、身份資料和賬戶(hù)交易信息。
在過(guò)去的工作中，雖然取得了一定的成績(jī)，但還不夠扎實(shí)，應(yīng)該多認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)，在以后的工作中，加強(qiáng)其他方面的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，了解更多銀行業(yè)的情況，特別是對(duì)其它銀行的會(huì)計(jì)業(yè)，多做撐握，今后我將繼續(xù)以爭(zhēng)先進(jìn)位為目標(biāo)，不斷提高履職能力，努力開(kāi)創(chuàng)工作新局面。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇二
基層機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)主管是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防范和控制前臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)的第一責(zé)任人，主要承擔(dān)所在機(jī)構(gòu)的貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度；督促所屬人員嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及會(huì)計(jì)操作規(guī)程；正確組織各項(xiàng)柜面交易核算，防范操作風(fēng)險(xiǎn)；確保會(huì)計(jì)信息質(zhì)量、資金和營(yíng)運(yùn)安全，完善營(yíng)運(yùn)管理機(jī)制等工作。為了規(guī)范營(yíng)業(yè)主管的自身操作行為，現(xiàn)制定以下工作規(guī)范，是基層機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)主管日常工作的基本內(nèi)容，也是考核的主要依據(jù)。
一、每日工作（一）營(yíng)業(yè)前。
1．班前檢查。對(duì)外營(yíng)業(yè)前，親自或督促相關(guān)人員檢查網(wǎng)點(diǎn)安全狀況，監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況、自助設(shè)備（atm、cdm、crs、bsm、發(fā)卡機(jī)，下同）運(yùn)行情況、服務(wù)設(shè)施和出納機(jī)具的使用情況；網(wǎng)點(diǎn)尾箱及憑證接送前，檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周?chē)伴T(mén)前安全情況。
2．工前準(zhǔn)備。
（1）組織網(wǎng)點(diǎn)人員召開(kāi)晨會(huì)，并做好記錄。
（2）督促a級(jí)、b級(jí)柜員按規(guī)定要求進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)日啟、網(wǎng)點(diǎn)簽到；及時(shí)打印工前資料、按要求整理；做好柜員簽到情況的檢查、窗口的安排、柜員現(xiàn)金單證調(diào)撥檢查等。
3．監(jiān)控尾箱（庫(kù)包）的交接。網(wǎng)點(diǎn)尾箱及憑證送達(dá)后，營(yíng)業(yè)主管應(yīng)按規(guī)定與現(xiàn)金柜員一起打開(kāi)庫(kù)包，監(jiān)督現(xiàn)金柜員向柜員調(diào)撥現(xiàn)金的交接過(guò)程。
4．督促大堂經(jīng)理或柜員雙人做好自助發(fā)卡機(jī)的加卡及初始化工作。（二）營(yíng)業(yè)中。
1．賬務(wù)核對(duì)。
（1）每日上午，對(duì)柜員打印的工前資料進(jìn)行檢查，需重點(diǎn)關(guān)注科目日記表、內(nèi)部賬戶(hù)余額表；以及“運(yùn)送中現(xiàn)金”、“其他應(yīng)收款”、“應(yīng)解匯款”、“其他應(yīng)付款”、“清算資金往來(lái)”、“同城票據(jù)清算”、“待處理結(jié)算款項(xiàng)”等核算內(nèi)容是否存在異常變動(dòng)的情況；同時(shí)關(guān)注系統(tǒng)的提示信息和有無(wú)應(yīng)銷(xiāo)未銷(xiāo)記錄。對(duì)內(nèi)部賬戶(hù)和科目發(fā)生情況進(jìn)行監(jiān)控，防止不合理掛賬，發(fā)現(xiàn)科目有異常變動(dòng)的及時(shí)查明原因，對(duì)于存在異常變動(dòng)的要及時(shí)登記，對(duì)可能存在問(wèn)題的要及時(shí)上報(bào)分、支行，對(duì)掛賬科目按有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行清理。
（2）上報(bào)經(jīng)銷(xiāo)實(shí)物黃金臺(tái)賬信息，并上劃銷(xiāo)售資金。
（3）督促專(zhuān)人應(yīng)對(duì)暫收暫付類(lèi)掛賬明細(xì)賬戶(hù)進(jìn)行逐一核對(duì)，并將核對(duì)結(jié)果在《柜面業(yè)務(wù)核對(duì)登記簿》上登記，并由核對(duì)人及營(yíng)業(yè)主管簽章確認(rèn)。
（4）營(yíng)業(yè)主管業(yè)務(wù)繁忙或臨時(shí)外出開(kāi)會(huì)等情況，應(yīng)將賬務(wù)核對(duì)工作交與機(jī)構(gòu)其他負(fù)責(zé)人或會(huì)計(jì)人員完成，營(yíng)業(yè)主管應(yīng)做好該項(xiàng)工作的交接記錄，臨時(shí)核對(duì)人員應(yīng)做好核對(duì)記錄。
2．憑證整理。督促綜合柜員做好待稽核憑證的整理工作，對(duì)部分重要業(yè)務(wù)憑證進(jìn)行再審核，與郵政部門(mén)做好憑證的交接并做好登記和簽收。
3．業(yè)務(wù)授權(quán)審核。
（2）對(duì)自制、補(bǔ)制憑證簽字授權(quán)；
（3）對(duì)非系統(tǒng)自動(dòng)記賬的暫收、暫付類(lèi)款項(xiàng)的核算授權(quán)；
(6)對(duì)長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)的變動(dòng)進(jìn)行審核簽字；（7）對(duì)現(xiàn)金調(diào)繳款業(yè)務(wù)的授權(quán)；
（12）柜員資料維護(hù)、監(jiān)控、柜員卡的制作授權(quán)；
（13）對(duì)外匯匯出匯款業(yè)務(wù)等其他需營(yíng)業(yè)主管授權(quán)的業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)授權(quán)。4．實(shí)時(shí)監(jiān)督。
(1)營(yíng)業(yè)期間，及時(shí)對(duì)柜員疑難問(wèn)題進(jìn)行解釋?zhuān)?BR> (3)對(duì)現(xiàn)金、重空、印章等重要物品保管、使用中出現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和糾正；
(4)督促柜員離柜時(shí)，及時(shí)退出操作界面；
（5）在午間或其他相對(duì)空閑時(shí)間，組織柜員特別是零售柜臺(tái)柜員進(jìn)行試結(jié)賬操作，對(duì)現(xiàn)金及重要單證余額進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)，以減少日終出現(xiàn)差錯(cuò)的查找時(shí)間，提高日終工作效率。
（6）對(duì)日常監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的會(huì)計(jì)核算和內(nèi)控等方面的風(fēng)險(xiǎn)隱患以及事故和案件苗頭等及時(shí)上報(bào)上級(jí)管理部門(mén)，同時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。
5．交換匯劃業(yè)務(wù)。
收，及時(shí)處理完畢。負(fù)責(zé)督促柜員在每日規(guī)定期間內(nèi)、日終軋賬前，對(duì)人工判別入賬的當(dāng)日及上一工作日的匯劃來(lái)賬、往賬退回報(bào)文進(jìn)行認(rèn)真審核查詢(xún)、打印并及時(shí)進(jìn)行來(lái)賬及往賬清單核對(duì)處理或事務(wù)回復(fù)。
6．重空、現(xiàn)金管理。對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金、重空的使用進(jìn)行合理調(diào)配；督促綜合柜員及時(shí)掌握現(xiàn)金庫(kù)存量，及時(shí)整點(diǎn)上繳超庫(kù)存現(xiàn)金和殘破幣。
7．對(duì)公賬戶(hù)管理。督促柜員對(duì)各類(lèi)對(duì)公存款賬戶(hù)的開(kāi)立、變更等信息及時(shí)錄入ccbs系統(tǒng)，特別是賬戶(hù)聯(lián)系人、對(duì)賬地址、聯(lián)系電話(huà)等確保準(zhǔn)確無(wú)誤，以保障能及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)賬。
8．可疑交易監(jiān)控。做好本網(wǎng)點(diǎn)反洗錢(qián)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)柜員的反洗錢(qián)知識(shí)和意識(shí)教育，督促柜員及時(shí)查看反洗錢(qián)可疑交易檢測(cè)系統(tǒng)的反饋信息，對(duì)符合可疑支付交易判斷標(biāo)準(zhǔn)的支付交易進(jìn)行手工增錄信息并上報(bào)。
9．工作交接管理。負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)與支行的現(xiàn)金領(lǐng)繳、憑證傳遞的監(jiān)交工作，督促專(zhuān)人對(duì)當(dāng)日交換憑證包進(jìn)行登記和交接；按規(guī)定對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)柜員之間的工作交接、班間交接以及臨時(shí)交接等進(jìn)行監(jiān)交。
10．柜員權(quán)限及崗位管理。負(fù)責(zé)結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦范圍和各柜員實(shí)際經(jīng)辦業(yè)務(wù)崗位的不同，對(duì)柜員權(quán)限、崗位進(jìn)行合理的組合設(shè)置，確保對(duì)不相容崗位不能賦值給同一柜員；及時(shí)做好柜員資料的維護(hù)工作。
11．稽核、匯劃差錯(cuò)、預(yù)警事項(xiàng)反饋。對(duì)分行下發(fā)的稽核預(yù)警事項(xiàng)及時(shí)查看處理,對(duì)差錯(cuò)事項(xiàng)督促當(dāng)事人及時(shí)整改，并將整改情況及時(shí)反饋稽核中心。對(duì)分行下發(fā)的匯劃差錯(cuò)、柜面業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)在核實(shí)的基礎(chǔ)上，將差錯(cuò)原因和業(yè)務(wù)經(jīng)辦原因反饋支行及分行營(yíng)運(yùn)管理部。
12．自助設(shè)備的管理。
（1）負(fù)責(zé)所轄自助設(shè)備的對(duì)賬、長(zhǎng)短款的確認(rèn)、差錯(cuò)上報(bào)、賬務(wù)及核銷(xiāo)處理；
（2）監(jiān)督所轄自助設(shè)備日常使用的鑰匙和密碼管理；
（3）督促柜面做好自助設(shè)備吞卡的取卡、保管、客戶(hù)領(lǐng)用、登記等工作；（4）督促當(dāng)班柜員對(duì)內(nèi)外營(yíng)業(yè)區(qū)域監(jiān)控設(shè)備的，負(fù)責(zé)自助設(shè)備區(qū)域監(jiān)控設(shè)備的檢查，并做好《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一日安全管理情況登記簿》的登記。
13．查庫(kù)工作。根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)檢查制度》督促本機(jī)構(gòu)柜員自查現(xiàn)金、重要單證及重要物品的保管及使用情況，保證賬實(shí)簿三相符。
14．日終前的準(zhǔn)備。
（2）在停止對(duì)外營(yíng)業(yè)前一個(gè)小時(shí)左右，組織柜員將適量的大額現(xiàn)金（或兌入的零散幣、殘損幣）等調(diào)撥至現(xiàn)金柜員，避免日終集中處理。
（3）督促柜員在停止對(duì)外營(yíng)業(yè)前半個(gè)小時(shí)左右，注意做好客戶(hù)向自助設(shè)備的分流工作，并及時(shí)查看、處理有關(guān)匯劃報(bào)文(事務(wù))及電子銀行等渠道落地信息。
（4）在停止對(duì)外營(yíng)業(yè)前十五分鐘左右，可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)排隊(duì)情況，選擇部分非現(xiàn)金柜員提前開(kāi)始日終結(jié)賬工作。
15．網(wǎng)點(diǎn)操作型客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（ocrm）處理。（1）及時(shí)完成所轄網(wǎng)點(diǎn)金級(jí)以上客戶(hù)分配工作。
（2）負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)點(diǎn)ocrm系統(tǒng)各崗位安排、人員申請(qǐng)（含登記臺(tái)帳）。（3）督促并檢查所轄網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)內(nèi)各崗位角色用戶(hù)信息的完善。（4）督促并檢查所轄網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)客戶(hù)信息的準(zhǔn)確性。16．營(yíng)銷(xiāo)管理。負(fù)責(zé)登記每日所轄柜員各項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況的臺(tái)賬，統(tǒng)計(jì)并通報(bào)所在網(wǎng)點(diǎn)完成任務(wù)的進(jìn)展情況。
（三）營(yíng)業(yè)終了。
1．柜員流水清單核對(duì)：督促柜員日終前及時(shí)整理當(dāng)天處理憑證，打印《柜。
員流水清單》、《尾箱庫(kù)存登記簿》、《重要空白單證登記簿》和《機(jī)構(gòu)簽退清單》等各一份，營(yíng)業(yè)日終柜員單人獨(dú)立完成流水勾對(duì)操作，其中：對(duì)公業(yè)務(wù)柜員和綜合柜員直接換人勾對(duì)業(yè)務(wù)流水；對(duì)私業(yè)務(wù)柜員獨(dú)立勾對(duì)本人業(yè)務(wù)流水。勾對(duì)正確后進(jìn)行逐頁(yè)打碼，為第二日憑證整理做好準(zhǔn)備工作。督促柜員對(duì)自助發(fā)卡機(jī)進(jìn)行日結(jié)并雙人清機(jī)，打印當(dāng)日發(fā)卡清單。對(duì)個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)當(dāng)日交易進(jìn)行主管復(fù)核工作。
2．尾箱管理。
（1）督促普通柜員日終在庫(kù)存現(xiàn)金和重要空白憑證核查正確的基礎(chǔ)上，根據(jù)出納制度規(guī)定，對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金（本幣）余額超過(guò)兩萬(wàn)元的柜員，應(yīng)與現(xiàn)金柜員做好調(diào)撥與交接；同時(shí)，外幣現(xiàn)金則全部上交現(xiàn)金柜員。
（2）現(xiàn)金柜員完成尾箱全部現(xiàn)金清點(diǎn)并與系統(tǒng)核對(duì)相符后，由營(yíng)業(yè)主管或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與現(xiàn)金柜員雙人對(duì)整捆整把的現(xiàn)金進(jìn)行“卡把”、“抽把”復(fù)點(diǎn)；外幣不成把零散現(xiàn)金逐張清點(diǎn)；人民幣零散現(xiàn)金不再逐張清點(diǎn)；貴金屬需經(jīng)營(yíng)業(yè)主管或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人逐塊（枚）復(fù)點(diǎn)。同時(shí)清點(diǎn)普通柜員款包數(shù)量后，即與現(xiàn)金柜員一起在監(jiān)控下將現(xiàn)金柜員的尾箱進(jìn)行雙人裝箱、雙人上鎖、雙人在監(jiān)控鏡頭下與守押人員辦理交接手續(xù)。
3．其他重要物品管理。
（1）支行營(yíng)業(yè)部等綜合性網(wǎng)點(diǎn)。督促柜員對(duì)印鑒卡冊(cè)、壓數(shù)機(jī)、印章、部分不入庫(kù)的空白憑證等物品按規(guī)定存放保險(xiǎn)箱保管。
（2）其他網(wǎng)點(diǎn)。督促柜員將在用印鑒卡冊(cè)入保險(xiǎn)箱保管外，印章等其他重要物品均隨庫(kù)包入庫(kù)保管。
4．賬務(wù)核對(duì)。督促綜合柜員及時(shí)對(duì)當(dāng)天“運(yùn)送中現(xiàn)金”、“同城票據(jù)清算”、“待處理結(jié)算款項(xiàng)”等核算內(nèi)容進(jìn)行檢查，確?！斑\(yùn)送中現(xiàn)金”、“同城票據(jù)清算”等賬戶(hù)余額為零，各內(nèi)部賬戶(hù)掛賬與實(shí)際票據(jù)相符；檢查核對(duì)上日的交換、匯劃掛帳是否全部進(jìn)行清算；退回待查報(bào)文是否及時(shí)進(jìn)行處理、按時(shí)進(jìn)行軋賬日結(jié)，網(wǎng)點(diǎn)簽退，做到日清日結(jié)，確保當(dāng)日應(yīng)處理賬務(wù)全部處理完畢，所有的柜員都正常簽退，并打印相關(guān)資料。
5．日終檢查。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，督促相關(guān)人員關(guān)閉所有機(jī)器設(shè)備，檢查網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備運(yùn)行情況、安全情況和啟動(dòng)ck報(bào)警等，并進(jìn)行登記。
二、每周工作。
1．查庫(kù)業(yè)務(wù)。每周對(duì)柜員的尾箱現(xiàn)金及自助設(shè)備現(xiàn)金、重要空白憑證進(jìn)行檢查，并將所有柜員的全部尾箱庫(kù)存現(xiàn)金及自助設(shè)備現(xiàn)金、重要空白憑證合計(jì)數(shù)與（機(jī)打）手工登記簿合計(jì)數(shù)及本網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金、重空內(nèi)部賬余額進(jìn)行三核對(duì)。
2．組織本機(jī)構(gòu)柜員自查。每周營(yíng)業(yè)主管應(yīng)組織從事?tīng)I(yíng)業(yè)核算、現(xiàn)金出納、支付結(jié)算等工作的各崗位柜員按照上級(jí)行規(guī)定和風(fēng)險(xiǎn)防范要求自查本崗位業(yè)務(wù)經(jīng)辦情況。
3．業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。組織柜員對(duì)急需傳達(dá)的新文件、新制度等進(jìn)行學(xué)習(xí)，并進(jìn)行培訓(xùn)記錄。
三、每旬工作。
1．自查工作。涉及柜員操作規(guī)范、內(nèi)外部賬戶(hù)管理和使用，現(xiàn)金出納及尾箱管理、重要物品和重要單證管理及前后臺(tái)操作流程執(zhí)行情況等內(nèi)容每旬至少組織一次自查。對(duì)不符合掛賬要求或科目、賬戶(hù)使用錯(cuò)誤的掛賬等情況，及時(shí)進(jìn)行處理并登記。
2．通打底卡。對(duì)銀行匯、本票的底卡進(jìn)行通打,并與相應(yīng)的報(bào)表賬戶(hù)余額進(jìn)行核對(duì)并登記。
四、每月工作。
1．自查工作。結(jié)合上級(jí)行工作布置、檢查要求、風(fēng)險(xiǎn)提示等，對(duì)柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)情況、網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制情況有選擇地進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)或重點(diǎn)自查，并按規(guī)定進(jìn)行記錄；對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)所有在用的組合印鑒卡進(jìn)行全面檢查，并進(jìn)行登記；對(duì)擔(dān)保物、開(kāi)戶(hù)證實(shí)書(shū)、承兌貼現(xiàn)憑證、銀行匯票等進(jìn)行檢查；對(duì)使用中的印章、壓數(shù)機(jī)進(jìn)行核實(shí)，做到使用人與保管人一致，并進(jìn)行登記；對(duì)其他重要物品進(jìn)行全面檢查；對(duì)營(yíng)業(yè)登記簿進(jìn)行檢查，包括登記簿設(shè)置的完整性、登記的連續(xù)性、登記的規(guī)范性、登記的正確性，與帳務(wù)是否相符等。
2．內(nèi)部賬戶(hù)管理。對(duì)所有內(nèi)部賬戶(hù)進(jìn)行一次全面清理、核對(duì)；核打單位定期存款證實(shí)書(shū)并與報(bào)表核對(duì)一致；將銀行承兌匯票底卡與表外銀行承兌匯票賬進(jìn)行核對(duì)并登記；對(duì)銀行承兌匯票貼現(xiàn)底卡（包括發(fā)出委托收款憑證）、表內(nèi)貼現(xiàn)賬和表外貼現(xiàn)票據(jù)或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)賬實(shí)進(jìn)行核對(duì)并登記；將擔(dān)保物實(shí)物與表外賬、登記簿進(jìn)行核對(duì)，并登記“中國(guó)建設(shè)銀行擔(dān)保物、待處理抵債資產(chǎn)登記簿”。
3．印鑒卡管理。組織柜員對(duì)所有在用印鑒卡進(jìn)行全面清理，并做好清理記錄。定期做好印鑒卡的核對(duì)工作，包括組合印鑒卡的逐一核對(duì)，重點(diǎn)檢查騎縫簽章是否完好。督促柜員做好客戶(hù)預(yù)留印鑒應(yīng)報(bào)送電子驗(yàn)印系統(tǒng)建庫(kù)、修改、撤銷(xiāo)的，及時(shí)報(bào)送分行。對(duì)于終止辦理對(duì)公通兌業(yè)務(wù)的賬戶(hù)，及時(shí)撤銷(xiāo)電子驗(yàn)印系統(tǒng)通兌標(biāo)志。
4．協(xié)助和配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人檢查現(xiàn)金柜員尾箱，每月不少于兩次。5．對(duì)賬工作。
（1）收回的對(duì)賬單進(jìn)行核對(duì)，落實(shí)和處理反饋結(jié)果；
（2）負(fù)責(zé)和督促柜員按規(guī)定向人民銀行、同業(yè)機(jī)構(gòu)簽發(fā)對(duì)賬單，以及對(duì)收到的對(duì)賬單和副本賬頁(yè)進(jìn)行勾對(duì)，并落實(shí)和處理反饋結(jié)果。
6．根據(jù)長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)管理要求，及時(shí)打印不動(dòng)戶(hù)處理的相關(guān)清單并與客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共同商討確定賬戶(hù)是否轉(zhuǎn)列不動(dòng)戶(hù)，向長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)單位寄送“活期存款長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)通知書(shū)”，對(duì)已轉(zhuǎn)入不動(dòng)戶(hù)的賬戶(hù)印鑒卡抽出專(zhuān)人保管，做好其他相關(guān)資料的整理保管工作。
7.根據(jù)上級(jí)下達(dá)的各類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，分解到各柜員，同時(shí)統(tǒng)計(jì)和通報(bào)各柜員當(dāng)月的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果。
五、每季工作。
1．業(yè)務(wù)檢查。對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的所有在用印鑒卡（包括：組合印鑒卡、長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)和睡眠戶(hù)的印鑒卡）及賬戶(hù)進(jìn)行檢查，重點(diǎn)查看預(yù)留組合印鑒卡中騎縫簽章是否完好。與電子驗(yàn)印系統(tǒng)印鑒庫(kù)進(jìn)行核對(duì)，確保賬戶(hù)數(shù)、在用印鑒卡與電子驗(yàn)印系統(tǒng)印鑒庫(kù)三者相符（剔除印鑒卡建庫(kù)傳遞的時(shí)間差因素）。
2．暫掛款項(xiàng)清理。全面清理其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款、待處理結(jié)算款項(xiàng)等科目，并做好季度報(bào)表的編制上報(bào)工作。
3．自查工作。根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)檢查制度》規(guī)定及上級(jí)行發(fā)布的管理要求、差錯(cuò)及風(fēng)險(xiǎn)提示每季組織一次重點(diǎn)自查。
4．對(duì)賬工作。（1）按業(yè)務(wù)類(lèi)別簽發(fā)對(duì)賬資料，與本行業(yè)務(wù)部門(mén)做好核對(duì)工作，包括擔(dān)保物、保證金、銀行承兌匯票、貼現(xiàn)票據(jù)、開(kāi)出保函等。（2）與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)核銷(xiāo)債權(quán)本金及利息等進(jìn)行核對(duì)。
六、每半年工作。
營(yíng)業(yè)自查：每半年對(duì)本機(jī)構(gòu)的營(yíng)運(yùn)工作進(jìn)行一次全面自查，并向支行主管部門(mén)、分行營(yíng)運(yùn)管理部上報(bào)自查報(bào)告。
七、年終工作。
1．年終賬務(wù)處理。年底前，要根據(jù)年終決算的有關(guān)要求，通過(guò)財(cái)產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、清查工作摸清家底，確保核算準(zhǔn)確、賬實(shí)相符。結(jié)合行內(nèi)、外檢查和審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)科目使用中存在的問(wèn)題，按決算要求認(rèn)真組織核查，及時(shí)整改，確保營(yíng)業(yè)科目使用的正確；要對(duì)其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款、待處理結(jié)算款項(xiàng)等科目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，全面清理各種掛賬款項(xiàng)，不留死角；對(duì)長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)應(yīng)進(jìn)行清理和檢查，加強(qiáng)控制，防止資金盜用；本年發(fā)生的賬務(wù)年底前必須全部入賬，努力避免和消除未達(dá)賬項(xiàng)，確保決算數(shù)據(jù)的完整。
2．年終結(jié)轉(zhuǎn)。根據(jù)上級(jí)文件和通知要求，做好年終決算日的相關(guān)工作。
3．檔案管理。督促有關(guān)人員裝訂整理本年度營(yíng)業(yè)檔案、對(duì)賬資料、開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)資料、備查資料；組織申領(lǐng)、更換各種需更換的賬簿，結(jié)賬前后新舊賬簿必須保持銜接。
4．組織年終決算。根據(jù)年終決算要求正確組織本網(wǎng)點(diǎn)編報(bào)各項(xiàng)年終決算報(bào)表。
八、長(zhǎng)假工作。
1．重空、現(xiàn)金管理。（1）長(zhǎng)假前，合理匡算長(zhǎng)假期間本網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)金、重空的用量；（2）長(zhǎng)假前，督促本網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員將殘損券集中上繳，減少無(wú)效現(xiàn)金占用；（3）長(zhǎng)假結(jié)束后第一個(gè)工作日，督促相關(guān)人員對(duì)長(zhǎng)假期間寄庫(kù)現(xiàn)金及時(shí)進(jìn)行整點(diǎn)并上繳。
2．人員管理。長(zhǎng)假前，安排營(yíng)業(yè)人員的輪班計(jì)劃，確保授權(quán)人員始終在崗，營(yíng)業(yè)期間保持三人當(dāng)班、兩人臨柜。
3．查庫(kù)業(yè)務(wù)。長(zhǎng)假營(yíng)業(yè)期間，仍應(yīng)堅(jiān)持落實(shí)和執(zhí)行查庫(kù)制度。九、其他工作。
1．崗位管理。人員變動(dòng)、崗位變動(dòng)時(shí)，須及時(shí)調(diào)整本網(wǎng)點(diǎn)崗位責(zé)任制、系統(tǒng)中柜員的權(quán)限和崗位分工表，崗位責(zé)任制、系統(tǒng)中柜員的權(quán)限和崗位分工表要與本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際崗位設(shè)置和人員分工情況相一致，并及時(shí)上報(bào)支行。
2．問(wèn)題整改。對(duì)上級(jí)行、審計(jì)以及外部監(jiān)管等部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)類(lèi)問(wèn)題及時(shí)落實(shí)責(zé)任人、提出整改措施、監(jiān)督整改，按時(shí)上報(bào)整改報(bào)告。
3．重空、印章等管理。督促相關(guān)人員將作廢的、停用的重空、印章及時(shí)上繳上級(jí)行；對(duì)于使用中出現(xiàn)故障的壓數(shù)機(jī)等重要物品及時(shí)與上級(jí)行聯(lián)系，確保正常營(yíng)業(yè)。
4．輪崗工作。按制度規(guī)定做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)柜員輪崗工作；輔導(dǎo)輪崗柜員正確履崗。
5．業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。（1）加強(qiáng)柜員的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)教育，切實(shí)防止事故案件的發(fā)生；（2）了解柜員持證上崗、崗位操作技能級(jí)別等情況，及時(shí)督促和輔導(dǎo)柜員按時(shí)參加崗位考試、操作技能定級(jí)等。
6．重大事項(xiàng)管理。負(fù)責(zé)對(duì)受派網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的重大事項(xiàng)迅速采取有效措施進(jìn)行處理，同時(shí)立即采用電話(huà)或書(shū)面的方式向支行報(bào)告。
重大事項(xiàng)的內(nèi)容包括：
（1）發(fā)生的詐騙、搶劫、盜竊案件；（2）重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)事故及違規(guī)事件；
（3）因自然災(zāi)害或技術(shù)故障不能正常對(duì)外營(yíng)業(yè)；
（7）受派網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或受派網(wǎng)點(diǎn)存在的明顯的違反財(cái)務(wù)營(yíng)業(yè)制度的行為；（8）其他重大事項(xiàng)。
7．完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇三
2xx年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元，日均存款萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增萬(wàn)元?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)€養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等。
規(guī)章制度。
不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”真正把客戶(hù)當(dāng)衣食父母倡導(dǎo)“用心”服務(wù)把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂(yōu)患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn)，取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)。
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況建立大戶(hù)臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶(hù)繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行xx戶(hù)。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù)，并打入注冊(cè)資金xx萬(wàn)。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存15萬(wàn)。
4、積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善*改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn)。
2xx年在銀行行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)的幫助配合下，我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作。
做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過(guò)，又向人民銀行回籠了65萬(wàn)現(xiàn)金。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢(qián)鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。
4、參加*大型演唱會(huì)的門(mén)票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶(hù)的產(chǎn)生。
至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。
7、配合支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶(hù)清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。
9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶(hù)信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶(hù))。
1、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行*培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶(hù)的速度，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶(hù)總金額，同時(shí)這些帳戶(hù)也予以銷(xiāo)戶(hù)處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷(xiāo)，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶(hù)服務(wù)好。
1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展，滿(mǎn)足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。
4、tm機(jī)的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶(hù)，改變各種客戶(hù)一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了營(yíng)業(yè)部2xx年的工作重點(diǎn)和。
工作計(jì)劃。
全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，作為營(yíng)業(yè)部的一員，要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法，制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度，對(duì)于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)真分析客戶(hù)清況，根據(jù)重點(diǎn)客戶(hù)的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷(xiāo)方案和工作目標(biāo)。
1、近一年的工作，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒(méi)有充分體現(xiàn)，造成客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用，二是沒(méi)有于重要客戶(hù)建立一種互相信賴(lài)的銀企關(guān)系，在走訪客戶(hù)是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶(hù)需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶(hù)經(jīng)理考核辦法，在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶(hù)經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門(mén)服務(wù)，收集客戶(hù)重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營(yíng)銷(xiāo)情況。通過(guò)以上工作，四季度效果非常顯著：開(kāi)發(fā)了、等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，穩(wěn)定了、等，盤(pán)活了、存量客戶(hù)。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月，存款日均新增11萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策，尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元，帶了了可觀的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái)。
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
四、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力。
營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)3多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績(jī)。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃，并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主，每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見(jiàn)。
在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
2xx年，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展，存款余額達(dá)到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)33萬(wàn)元，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元，實(shí)現(xiàn)利息收入6萬(wàn)元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門(mén)的前列。
一年的時(shí)間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識(shí)比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)的需要，我也制定了相應(yīng)的。
學(xué)習(xí)計(jì)劃。
學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)使自己成為合格的客戶(hù)經(jīng)理和管理人員。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇四
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。因?yàn)榛厥走@一年的工作，我們每一名員工都有自已的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
現(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報(bào)：
貫徹市行各項(xiàng)制度。
今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年，經(jīng)過(guò)六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿(mǎn)，準(zhǔn)備更名掛牌，開(kāi)始新的征程。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力。我行會(huì)計(jì)出納部經(jīng)常組織員工進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、崗位練兵。對(duì)市行傳達(dá)的每一個(gè)文件、通知都認(rèn)真貫徹。讓員工樹(shù)立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動(dòng)的完成自己的本職工作。我部一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算上無(wú)重大差錯(cuò)事故。
做好安全防范工作。
我部的內(nèi)部制度是比較健全的，各項(xiàng)工作都有明確分工，員工病、事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時(shí)請(qǐng)假。xx在安全防范方面，對(duì)柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日下庫(kù)保管;對(duì)重要憑證的領(lǐng)用，都有專(zhuān)人負(fù)責(zé);明確柜員的權(quán)限，不得擅自授權(quán);對(duì)于市行要求上報(bào)的`反洗錢(qián)可疑業(yè)務(wù)及時(shí)上報(bào);隨時(shí)提高警惕，杜絕詐騙?？傊?，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補(bǔ)牢的無(wú)用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
順利通過(guò)柜員考試。
今年是對(duì)全行職工個(gè)人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年，綜合柜員上崗考試，直接關(guān)系到了每個(gè)員工的切身利益。行里不想讓任何一個(gè)職工掉隊(duì)，我會(huì)計(jì)出納部，為了使每個(gè)員工順利的通過(guò)考試，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時(shí)間，積極準(zhǔn)備考試。其間，我們組織了員工點(diǎn)鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓(xùn)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)上機(jī)打操作的練習(xí)。xx有些員工工作、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重，考試給其帶來(lái)了很大的心理壓力，思想包袱很重。為幫助這樣的同志，我部各個(gè)員工在考試期間，經(jīng)?；ハ嘟涣魉枷耄黄疸@研考試的命題，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。考試臨近期間，大家都想爭(zhēng)分奪秒的看書(shū)，但行里的各項(xiàng)工作是不可以停滯的。時(shí)間是自己的生命，因?yàn)檫@關(guān)系到自己是否有資格上崗;時(shí)間更是全行的生命，因?yàn)橛心敲炊嗟目蛻?hù)需要我們?yōu)槠浞?wù)。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間，沒(méi)有人因?yàn)樽约旱睦?，耽誤本職工作，在最關(guān)鍵的時(shí)刻，我們看到了員工們的可愛(ài)之處。
向最后一季要成果。
在臨近年終的最后一季，市行“新百日會(huì)戰(zhàn)”的各項(xiàng)指標(biāo)下達(dá)到支行，支行下到各科部。我部所有職工都在第一時(shí)間積極的行動(dòng)起來(lái)，配合行里完成各項(xiàng)指標(biāo)。雖然“新百日會(huì)戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對(duì)個(gè)人客戶(hù)的，但是我部員工只要有機(jī)會(huì)就向來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問(wèn)世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶(hù)力推此項(xiàng)產(chǎn)品，滴水成河，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻(xiàn)。行領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，存款是責(zé)任，不是任務(wù)。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想，把行里的事當(dāng)成自已的事，變壓力為動(dòng)力，當(dāng)我們正視這個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂(lè)趣。員工們不再抱怨任務(wù)繁重，而是把“新百日會(huì)戰(zhàn)”當(dāng)成一個(gè)活動(dòng)去積極的參與。
穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實(shí)效。
這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也有很多教訓(xùn)。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢(shì)必會(huì)對(duì)我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級(jí)部門(mén)的個(gè)別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時(shí)的組織員工學(xué)習(xí)，減少核算差錯(cuò)。
1、服務(wù)上還達(dá)不到要求，有時(shí)態(tài)度生硬，不使用文明用語(yǔ)。
2、核算質(zhì)量還存在很大差距，主要是因?yàn)楣ぷ鞑粔蛘J(rèn)真細(xì)致。xx以上是我部20xx年全年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過(guò)去，所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇五
*分行基層機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)主管工作規(guī)范（試行）。
基層機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)主管是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防范和控制前臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)的第一責(zé)任人，主要承擔(dān)所在機(jī)構(gòu)的貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度；督促所屬人員嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及會(huì)計(jì)操作規(guī)程；正確組織各項(xiàng)柜面交易核算，防范操作風(fēng)險(xiǎn)；確保會(huì)計(jì)信息質(zhì)量、資金和營(yíng)運(yùn)安全，完善營(yíng)運(yùn)管理機(jī)制等工作。為了規(guī)范營(yíng)業(yè)主管的自身操作行為，現(xiàn)制定以下工作規(guī)范，是基層機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)主管日常工作的基本內(nèi)容，也是考核的主要依據(jù)。
一、每日工作。
（一）營(yíng)業(yè)前。
1．班前檢查。對(duì)外營(yíng)業(yè)前，親自或督促相關(guān)人員檢查網(wǎng)點(diǎn)安全狀況，監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況、自助設(shè)備（atm、cdm、crs、bsm、發(fā)卡機(jī)，下同）運(yùn)行情況、服務(wù)設(shè)施和出納機(jī)具的使用情況；網(wǎng)點(diǎn)尾箱及憑證接送前，檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周?chē)伴T(mén)前安全情況。
2．工前準(zhǔn)備。
（1）組織網(wǎng)點(diǎn)人員召開(kāi)晨會(huì)，并做好記錄。
（2）督促a級(jí)、b級(jí)柜員按規(guī)定要求進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)日啟、網(wǎng)點(diǎn)簽到；及時(shí)打印工前資料、按要求整理；做好柜員簽到情況的檢查、窗口的安排、柜員現(xiàn)金單證調(diào)撥檢查等。
3．監(jiān)控尾箱（庫(kù)包）的交接。網(wǎng)點(diǎn)尾箱及憑證送達(dá)后，營(yíng)業(yè)主管應(yīng)按規(guī)定與現(xiàn)金柜員一起打開(kāi)庫(kù)包，監(jiān)督現(xiàn)金柜員向柜員調(diào)撥現(xiàn)金的交接過(guò)程。
4．督促大堂經(jīng)理或柜員雙人做好自助發(fā)卡機(jī)的加卡及初始化工作。
（二）營(yíng)業(yè)中1．賬務(wù)核對(duì)。
（1）每日上午，對(duì)柜員打印的工前資料進(jìn)行檢查，需重點(diǎn)關(guān)注科目日記表、內(nèi)部賬戶(hù)余額表；以及“運(yùn)送中現(xiàn)金”、“其他應(yīng)收款”、“應(yīng)解匯款”、“其他應(yīng)付款”、“清算資金往來(lái)”、“同城票據(jù)清算”、“待處理結(jié)算款項(xiàng)”等核算內(nèi)容是否存在異常變動(dòng)的情況；同時(shí)關(guān)注系統(tǒng)的提示信息和有無(wú)應(yīng)銷(xiāo)未銷(xiāo)記錄。對(duì)內(nèi)部賬戶(hù)和科目發(fā)生情況進(jìn)行監(jiān)控，防止不合理掛賬，發(fā)現(xiàn)科目有異常變動(dòng)的及時(shí)查明原因，對(duì)于存在異常變動(dòng)的要及時(shí)登記，對(duì)可能存在問(wèn)題的要及時(shí)上報(bào)分、支行，對(duì)掛賬科目按有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行清理。
（2）上報(bào)經(jīng)銷(xiāo)實(shí)物黃金臺(tái)賬信息，并上劃銷(xiāo)售資金。
（3）督促專(zhuān)人應(yīng)對(duì)暫收暫付類(lèi)掛賬明細(xì)賬戶(hù)進(jìn)行逐一核對(duì)，并將核對(duì)結(jié)果在《柜面業(yè)務(wù)核對(duì)登記簿》上登記，并由核對(duì)人及營(yíng)業(yè)主管簽章確認(rèn)。
（4）營(yíng)業(yè)主管業(yè)務(wù)繁忙或臨時(shí)外出開(kāi)會(huì)等情況，應(yīng)將賬務(wù)核對(duì)工作交與機(jī)構(gòu)其他負(fù)責(zé)人或會(huì)計(jì)人員完成，營(yíng)業(yè)主管應(yīng)做好該項(xiàng)工作的交接記錄，臨時(shí)核對(duì)人員應(yīng)做好核對(duì)記錄。
2．憑證整理。督促綜合柜員做好待稽核憑證的整理工作，對(duì)部分重要業(yè)務(wù)憑證進(jìn)行再審核，與郵政部門(mén)做好憑證的交接并做好登記和簽收。
3．業(yè)務(wù)授權(quán)審核。
（2）對(duì)自制、補(bǔ)制憑證簽字授權(quán)；
（3）對(duì)非系統(tǒng)自動(dòng)記賬的暫收、暫付類(lèi)款項(xiàng)的核算授權(quán)；
(6)對(duì)長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)的變動(dòng)進(jìn)行審核簽字；（7）對(duì)現(xiàn)金調(diào)繳款業(yè)務(wù)的授權(quán)；
（12）柜員資料維護(hù)、監(jiān)控、柜員卡的制作授權(quán)；
（13）對(duì)外匯匯出匯款業(yè)務(wù)等其他需營(yíng)業(yè)主管授權(quán)的業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)授權(quán)。4．實(shí)時(shí)監(jiān)督。
(1)營(yíng)業(yè)期間，及時(shí)對(duì)柜員疑難問(wèn)題進(jìn)行解釋?zhuān)?BR> (3)對(duì)現(xiàn)金、重空、印章等重要物品保管、使用中出現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和糾正；
(4)督促柜員離柜時(shí)，及時(shí)退出操作界面；
（5）在午間或其他相對(duì)空閑時(shí)間，組織柜員特別是零售柜臺(tái)柜員進(jìn)行試結(jié)賬操作，對(duì)現(xiàn)金及重要單證余額進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)，以減少日終出現(xiàn)差錯(cuò)的查找時(shí)間，提高日終工作效率。
（6）對(duì)日常監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的會(huì)計(jì)核算和內(nèi)控等方面的風(fēng)險(xiǎn)隱患以及事故和案件苗頭等及時(shí)上報(bào)上級(jí)管理部門(mén)，同時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。
5．交換匯劃業(yè)務(wù)。
營(yíng)業(yè)主管應(yīng)對(duì)提入和提出的退票業(yè)務(wù)逐筆審核，督促柜員及時(shí)進(jìn)行退票處理；對(duì)分行提入業(yè)務(wù)集中處理系統(tǒng)下傳的轉(zhuǎn)網(wǎng)點(diǎn)處理業(yè)務(wù)信息，督促柜員隨時(shí)接收，及時(shí)處理完畢。負(fù)責(zé)督促柜員在每日規(guī)定期間內(nèi)、日終軋賬前，對(duì)人工判別入賬的當(dāng)日及上一工作日的匯劃來(lái)賬、往賬退回報(bào)文進(jìn)行認(rèn)真審核查詢(xún)、打印并及時(shí)進(jìn)行來(lái)賬及往賬清單核對(duì)處理或事務(wù)回復(fù)。
6．重空、現(xiàn)金管理。對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金、重空的使用進(jìn)行合理調(diào)配；督促綜合柜員及時(shí)掌握現(xiàn)金庫(kù)存量，及時(shí)整點(diǎn)上繳超庫(kù)存現(xiàn)金和殘破幣。
7．對(duì)公賬戶(hù)管理。督促柜員對(duì)各類(lèi)對(duì)公存款賬戶(hù)的開(kāi)立、變更等信息及時(shí)錄入ccbs系統(tǒng)，特別是賬戶(hù)聯(lián)系人、對(duì)賬地址、聯(lián)系電話(huà)等確保準(zhǔn)確無(wú)誤，以保障能及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)賬。
8．可疑交易監(jiān)控。做好本網(wǎng)點(diǎn)反洗錢(qián)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)柜員的反洗錢(qián)知識(shí)和意識(shí)教育，督促柜員及時(shí)查看反洗錢(qián)可疑交易檢測(cè)系統(tǒng)的反饋信息，對(duì)符合可疑支付交易判斷標(biāo)準(zhǔn)的支付交易進(jìn)行手工增錄信息并上報(bào)。
9．工作交接管理。負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)與支行的現(xiàn)金領(lǐng)繳、憑證傳遞的監(jiān)交工作，督促專(zhuān)人對(duì)當(dāng)日交換憑證包進(jìn)行登記和交接；按規(guī)定對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)柜員之間的工作交接、班間交接以及臨時(shí)交接等進(jìn)行監(jiān)交。
10．柜員權(quán)限及崗位管理。負(fù)責(zé)結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦范圍和各柜員實(shí)際經(jīng)辦業(yè)務(wù)崗位的不同，對(duì)柜員權(quán)限、崗位進(jìn)行合理的組合設(shè)置，確保對(duì)不相容崗位不能賦值給同一柜員；及時(shí)做好柜員資料的維護(hù)工作。
11．稽核、匯劃差錯(cuò)、預(yù)警事項(xiàng)反饋。對(duì)分行下發(fā)的稽核預(yù)警事項(xiàng)及時(shí)查看處理,對(duì)差錯(cuò)事項(xiàng)督促當(dāng)事人及時(shí)整改，并將整改情況及時(shí)反饋稽核中心。對(duì)分行下發(fā)的匯劃差錯(cuò)、柜面業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)在核實(shí)的基礎(chǔ)上，將差錯(cuò)原因和業(yè)務(wù)經(jīng)辦原因反饋支行及分行營(yíng)運(yùn)管理部。
12．自助設(shè)備的管理。
（1）負(fù)責(zé)所轄自助設(shè)備的對(duì)賬、長(zhǎng)短款的確認(rèn)、差錯(cuò)上報(bào)、賬務(wù)及核銷(xiāo)處理；
（2）監(jiān)督所轄自助設(shè)備日常使用的鑰匙和密碼管理；
（3）督促柜面做好自助設(shè)備吞卡的取卡、保管、客戶(hù)領(lǐng)用、登記等工作；（4）督促當(dāng)班柜員對(duì)內(nèi)外營(yíng)業(yè)區(qū)域監(jiān)控設(shè)備的，負(fù)責(zé)自助設(shè)備區(qū)域監(jiān)控設(shè)備的檢查，并做好《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一日安全管理情況登記簿》的登記。
13．查庫(kù)工作。根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)檢查制度》督促本機(jī)構(gòu)柜員自查現(xiàn)金、重要單證及重要物品的保管及使用情況，保證賬實(shí)簿三相符。
14．日終前的準(zhǔn)備。
（2）在停止對(duì)外營(yíng)業(yè)前一個(gè)小時(shí)左右，組織柜員將適量的大額現(xiàn)金（或兌入的零散幣、殘損幣）等調(diào)撥至現(xiàn)金柜員，避免日終集中處理。
（3）督促柜員在停止對(duì)外營(yíng)業(yè)前半個(gè)小時(shí)左右，注意做好客戶(hù)向自助設(shè)備的分流工作，并及時(shí)查看、處理有關(guān)匯劃報(bào)文(事務(wù))及電子銀行等渠道落地信息。
（4）在停止對(duì)外營(yíng)業(yè)前十五分鐘左右，可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)排隊(duì)情況，選擇部分非現(xiàn)金柜員提前開(kāi)始日終結(jié)賬工作。
15．網(wǎng)點(diǎn)操作型客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（ocrm）處理。（1）及時(shí)完成所轄網(wǎng)點(diǎn)金級(jí)以上客戶(hù)分配工作。
（2）負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)點(diǎn)ocrm系統(tǒng)各崗位安排、人員申請(qǐng)（含登記臺(tái)帳）。（3）督促并檢查所轄網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)內(nèi)各崗位角色用戶(hù)信息的完善。（4）督促并檢查所轄網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)客戶(hù)信息的準(zhǔn)確性。16．營(yíng)銷(xiāo)管理。負(fù)責(zé)登記每日所轄柜員各項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況的臺(tái)賬，統(tǒng)計(jì)并通報(bào)所在網(wǎng)點(diǎn)完成任務(wù)的進(jìn)展情況。
（三）營(yíng)業(yè)終了1．柜員流水清單核對(duì)：督促柜員日終前及時(shí)整理當(dāng)天處理憑證，打印《柜員流水清單》、《尾箱庫(kù)存登記簿》、《重要空白單證登記簿》和《機(jī)構(gòu)簽退清單》等各一份，營(yíng)業(yè)日終柜員單人獨(dú)立完成流水勾對(duì)操作，其中：對(duì)公業(yè)務(wù)柜員和綜合柜員直接換人勾對(duì)業(yè)務(wù)流水；對(duì)私業(yè)務(wù)柜員獨(dú)立勾對(duì)本人業(yè)務(wù)流水。勾對(duì)正確后進(jìn)行逐頁(yè)打碼，為第二日憑證整理做好準(zhǔn)備工作。督促柜員對(duì)自助發(fā)卡機(jī)進(jìn)行日結(jié)并雙人清機(jī)，打印當(dāng)日發(fā)卡清單。對(duì)個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)當(dāng)日交易進(jìn)行主管復(fù)核工作。
2．尾箱管理。
（1）督促普通柜員日終在庫(kù)存現(xiàn)金和重要空白憑證核查正確的基礎(chǔ)上，根據(jù)出納制度規(guī)定，對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金（本幣）余額超過(guò)兩萬(wàn)元的柜員，應(yīng)與現(xiàn)金柜員做好調(diào)撥與交接；同時(shí)，外幣現(xiàn)金則全部上交現(xiàn)金柜員。
（2）現(xiàn)金柜員完成尾箱全部現(xiàn)金清點(diǎn)并與系統(tǒng)核對(duì)相符后，由營(yíng)業(yè)主管或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與現(xiàn)金柜員雙人對(duì)整捆整把的現(xiàn)金進(jìn)行“卡把”、“抽把”復(fù)點(diǎn)；外幣不成把零散現(xiàn)金逐張清點(diǎn)；人民幣零散現(xiàn)金不再逐張清點(diǎn)；貴金屬需經(jīng)營(yíng)業(yè)主管或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人逐塊（枚）復(fù)點(diǎn)。同時(shí)清點(diǎn)普通柜員款包數(shù)量后，即與現(xiàn)金柜員一起在監(jiān)控下將現(xiàn)金柜員的尾箱進(jìn)行雙人裝箱、雙人上鎖、雙人在監(jiān)控鏡頭下與守押人員辦理交接手續(xù)。
3．其他重要物品管理。
（1）支行營(yíng)業(yè)部等綜合性網(wǎng)點(diǎn)。督促柜員對(duì)印鑒卡冊(cè)、壓數(shù)機(jī)、印章、部分不入庫(kù)的空白憑證等物品按規(guī)定存放保險(xiǎn)箱保管。
（2）其他網(wǎng)點(diǎn)。督促柜員將在用印鑒卡冊(cè)入保險(xiǎn)箱保管外，印章等其他重要物品均隨庫(kù)包入庫(kù)保管。
4．賬務(wù)核對(duì)。督促綜合柜員及時(shí)對(duì)當(dāng)天“運(yùn)送中現(xiàn)金”、“同城票據(jù)清算”、“待處理結(jié)算款項(xiàng)”等核算內(nèi)容進(jìn)行檢查，確保“運(yùn)送中現(xiàn)金”、“同城票據(jù)清算”等賬戶(hù)余額為零，各內(nèi)部賬戶(hù)掛賬與實(shí)際票據(jù)相符；檢查核對(duì)上日的交換、匯劃掛帳是否全部進(jìn)行清算；退回待查報(bào)文是否及時(shí)進(jìn)行處理、按時(shí)進(jìn)行軋賬日結(jié)，網(wǎng)點(diǎn)簽退，做到日清日結(jié)，確保當(dāng)日應(yīng)處理賬務(wù)全部處理完畢，所有的柜員都正常簽退，并打印相關(guān)資料。
5．日終檢查。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，督促相關(guān)人員關(guān)閉所有機(jī)器設(shè)備，檢查網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備運(yùn)行情況、安全情況和啟動(dòng)ck報(bào)警等，并進(jìn)行登記。
二、每周工作。
1．查庫(kù)業(yè)務(wù)。每周對(duì)柜員的尾箱現(xiàn)金及自助設(shè)備現(xiàn)金、重要空白憑證進(jìn)行檢查，并將所有柜員的全部尾箱庫(kù)存現(xiàn)金及自助設(shè)備現(xiàn)金、重要空白憑證合計(jì)數(shù)與（機(jī)打）手工登記簿合計(jì)數(shù)及本網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金、重空內(nèi)部賬余額進(jìn)行三核對(duì)。
2．組織本機(jī)構(gòu)柜員自查。每周營(yíng)業(yè)主管應(yīng)組織從事?tīng)I(yíng)業(yè)核算、現(xiàn)金出納、支付結(jié)算等工作的各崗位柜員按照上級(jí)行規(guī)定和風(fēng)險(xiǎn)防范要求自查本崗位業(yè)務(wù)經(jīng)辦情況。
3．業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。組織柜員對(duì)急需傳達(dá)的新文件、新制度等進(jìn)行學(xué)習(xí)，并進(jìn)行培訓(xùn)記錄。
三、每旬工作。
1．自查工作。涉及柜員操作規(guī)范、內(nèi)外部賬戶(hù)管理和使用，現(xiàn)金出納及尾箱管理、重要物品和重要單證管理及前后臺(tái)操作流程執(zhí)行情況等內(nèi)容每旬至少組織一次自查。對(duì)不符合掛賬要求或科目、賬戶(hù)使用錯(cuò)誤的掛賬等情況，及時(shí)進(jìn)行處理并登記。
2．通打底卡。對(duì)銀行匯、本票的底卡進(jìn)行通打,并與相應(yīng)的報(bào)表賬戶(hù)余額進(jìn)行核對(duì)并登記。
四、每月工作。
1．自查工作。結(jié)合上級(jí)行工作布置、檢查要求、風(fēng)險(xiǎn)提示等，對(duì)柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)情況、網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制情況有選擇地進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)或重點(diǎn)自查，并按規(guī)定進(jìn)行記錄；對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)所有在用的組合印鑒卡進(jìn)行全面檢查，并進(jìn)行登記；對(duì)擔(dān)保物、開(kāi)戶(hù)證實(shí)書(shū)、承兌貼現(xiàn)憑證、銀行匯票等進(jìn)行檢查；對(duì)使用中的印章、壓數(shù)機(jī)進(jìn)行核實(shí)，做到使用人與保管人一致，并進(jìn)行登記；對(duì)其他重要物品進(jìn)行全面檢查；對(duì)營(yíng)業(yè)登記簿進(jìn)行檢查，包括登記簿設(shè)置的完整性、登記的連續(xù)性、登記的規(guī)范性、登記的正確性，與帳務(wù)是否相符等。
2．內(nèi)部賬戶(hù)管理。對(duì)所有內(nèi)部賬戶(hù)進(jìn)行一次全面清理、核對(duì)；核打單位定期存款證實(shí)書(shū)并與報(bào)表核對(duì)一致；將銀行承兌匯票底卡與表外銀行承兌匯票賬進(jìn)行核對(duì)并登記；對(duì)銀行承兌匯票貼現(xiàn)底卡（包括發(fā)出委托收款憑證）、表內(nèi)貼現(xiàn)賬和表外貼現(xiàn)票據(jù)或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)賬實(shí)進(jìn)行核對(duì)并登記；將擔(dān)保物實(shí)物與表外賬、登記簿進(jìn)行核對(duì)，并登記“中國(guó)建設(shè)銀行擔(dān)保物、待處理抵債資產(chǎn)登記簿”。
3．印鑒卡管理。組織柜員對(duì)所有在用印鑒卡進(jìn)行全面清理，并做好清理記錄。定期做好印鑒卡的核對(duì)工作，包括組合印鑒卡的逐一核對(duì)，重點(diǎn)檢查騎縫簽章是否完好。督促柜員做好客戶(hù)預(yù)留印鑒應(yīng)報(bào)送電子驗(yàn)印系統(tǒng)建庫(kù)、修改、撤銷(xiāo)的，及時(shí)報(bào)送分行。對(duì)于終止辦理對(duì)公通兌業(yè)務(wù)的賬戶(hù)，及時(shí)撤銷(xiāo)電子驗(yàn)印系統(tǒng)通兌標(biāo)志。
4．協(xié)助和配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人檢查現(xiàn)金柜員尾箱，每月不少于兩次。5．對(duì)賬工作。
（1）收回的對(duì)賬單進(jìn)行核對(duì)，落實(shí)和處理反饋結(jié)果；
（2）負(fù)責(zé)和督促柜員按規(guī)定向人民銀行、同業(yè)機(jī)構(gòu)簽發(fā)對(duì)賬單，以及對(duì)收到的對(duì)賬單和副本賬頁(yè)進(jìn)行勾對(duì)，并落實(shí)和處理反饋結(jié)果。
6．根據(jù)長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)管理要求，及時(shí)打印不動(dòng)戶(hù)處理的相關(guān)清單并與客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共同商討確定賬戶(hù)是否轉(zhuǎn)列不動(dòng)戶(hù)，向長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)單位寄送“活期存款長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)通知書(shū)”，對(duì)已轉(zhuǎn)入不動(dòng)戶(hù)的賬戶(hù)印鑒卡抽出專(zhuān)人保管，做好其他相關(guān)資料的整理保管工作。
7.根據(jù)上級(jí)下達(dá)的各類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，分解到各柜員，同時(shí)統(tǒng)計(jì)和通報(bào)各柜員當(dāng)月的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果。
五、每季工作。
1．業(yè)務(wù)檢查。對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的所有在用印鑒卡（包括：組合印鑒卡、長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)和睡眠戶(hù)的印鑒卡）及賬戶(hù)進(jìn)行檢查，重點(diǎn)查看預(yù)留組合印鑒卡中騎縫簽章是否完好。與電子驗(yàn)印系統(tǒng)印鑒庫(kù)進(jìn)行核對(duì)，確保賬戶(hù)數(shù)、在用印鑒卡與電子驗(yàn)印系統(tǒng)印鑒庫(kù)三者相符（剔除印鑒卡建庫(kù)傳遞的時(shí)間差因素）。
2．暫掛款項(xiàng)清理。全面清理其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款、待處理結(jié)算款項(xiàng)等科目，并做好季度報(bào)表的編制上報(bào)工作。
3．自查工作。根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)檢查制度》規(guī)定及上級(jí)行發(fā)布的管理要求、差錯(cuò)及風(fēng)險(xiǎn)提示每季組織一次重點(diǎn)自查。
4．對(duì)賬工作。（1）按業(yè)務(wù)類(lèi)別簽發(fā)對(duì)賬資料，與本行業(yè)務(wù)部門(mén)做好核對(duì)工作，包括擔(dān)保物、保證金、銀行承兌匯票、貼現(xiàn)票據(jù)、開(kāi)出保函等。（2）與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)核銷(xiāo)債權(quán)本金及利息等進(jìn)行核對(duì)。
六、每半年工作。
營(yíng)業(yè)自查：每半年對(duì)本機(jī)構(gòu)的營(yíng)運(yùn)工作進(jìn)行一次全面自查，并向支行主管部門(mén)、分行營(yíng)運(yùn)管理部上報(bào)自查報(bào)告。
七、年終工作。
1．年終賬務(wù)處理。年底前，要根據(jù)年終決算的有關(guān)要求，通過(guò)財(cái)產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、清查工作摸清家底，確保核算準(zhǔn)確、賬實(shí)相符。結(jié)合行內(nèi)、外檢查和審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)科目使用中存在的問(wèn)題，按決算要求認(rèn)真組織核查，及時(shí)整改，確保營(yíng)業(yè)科目使用的正確；要對(duì)其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款、待處理結(jié)算款項(xiàng)等科目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，全面清理各種掛賬款項(xiàng)，不留死角；對(duì)長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)應(yīng)進(jìn)行清理和檢查，加強(qiáng)控制，防止資金盜用；本年發(fā)生的賬務(wù)年底前必須全部入賬，努力避免和消除未達(dá)賬項(xiàng)，確保決算數(shù)據(jù)的完整。2．年終結(jié)轉(zhuǎn)。根據(jù)上級(jí)文件和通知要求，做好年終決算日的相關(guān)工作。3．檔案管理。督促有關(guān)人員裝訂整理本年度營(yíng)業(yè)檔案、對(duì)賬資料、開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)資料、備查資料；組織申領(lǐng)、更換各種需更換的賬簿，結(jié)賬前后新舊賬簿必須保持銜接。
4．組織年終決算。根據(jù)年終決算要求正確組織本網(wǎng)點(diǎn)編報(bào)各項(xiàng)年終決算報(bào)表。
八、長(zhǎng)假工作。
1．重空、現(xiàn)金管理。（1）長(zhǎng)假前，合理匡算長(zhǎng)假期間本網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)金、重空的用量；（2）長(zhǎng)假前，督促本網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員將殘損券集中上繳，減少無(wú)效現(xiàn)金占用；（3）長(zhǎng)假結(jié)束后第一個(gè)工作日，督促相關(guān)人員對(duì)長(zhǎng)假期間寄庫(kù)現(xiàn)金及時(shí)進(jìn)行整點(diǎn)并上繳。
2．人員管理。長(zhǎng)假前，安排營(yíng)業(yè)人員的輪班計(jì)劃，確保授權(quán)人員始終在崗，營(yíng)業(yè)期間保持三人當(dāng)班、兩人臨柜。
3．查庫(kù)業(yè)務(wù)。長(zhǎng)假營(yíng)業(yè)期間，仍應(yīng)堅(jiān)持落實(shí)和執(zhí)行查庫(kù)制度。
九、其他工作。
1．崗位管理。人員變動(dòng)、崗位變動(dòng)時(shí)，須及時(shí)調(diào)整本網(wǎng)點(diǎn)崗位責(zé)任制、系統(tǒng)中柜員的權(quán)限和崗位分工表，崗位責(zé)任制、系統(tǒng)中柜員的權(quán)限和崗位分工表要與本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際崗位設(shè)置和人員分工情況相一致，并及時(shí)上報(bào)支行。
2．問(wèn)題整改。對(duì)上級(jí)行、審計(jì)以及外部監(jiān)管等部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)類(lèi)問(wèn)題及時(shí)落實(shí)責(zé)任人、提出整改措施、監(jiān)督整改，按時(shí)上報(bào)整改報(bào)告。
3．重空、印章等管理。督促相關(guān)人員將作廢的、停用的重空、印章及時(shí)上繳上級(jí)行；對(duì)于使用中出現(xiàn)故障的壓數(shù)機(jī)等重要物品及時(shí)與上級(jí)行聯(lián)系，確保正常營(yíng)業(yè)。
4．輪崗工作。按制度規(guī)定做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)柜員輪崗工作；輔導(dǎo)輪崗柜員正確履崗。
5．業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。（1）加強(qiáng)柜員的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)教育，切實(shí)防止事故案件的發(fā)生；（2）了解柜員持證上崗、崗位操作技能級(jí)別等情況，及時(shí)督促和輔導(dǎo)柜員按時(shí)參加崗位考試、操作技能定級(jí)等。
6．重大事項(xiàng)管理。負(fù)責(zé)對(duì)受派網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的重大事項(xiàng)迅速采取有效措施進(jìn)行處理，同時(shí)立即采用電話(huà)或書(shū)面的方式向支行報(bào)告。
重大事項(xiàng)的內(nèi)容包括：
（1）發(fā)生的詐騙、搶劫、盜竊案件；（2）重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)事故及違規(guī)事件；
（3）因自然災(zāi)害或技術(shù)故障不能正常對(duì)外營(yíng)業(yè)；
（7）受派網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或受派網(wǎng)點(diǎn)存在的明顯的違反財(cái)務(wù)營(yíng)業(yè)制度的行為；（8）其他重大事項(xiàng)。
7．完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇六
隨著年終決算的結(jié)束，已經(jīng)和我們徹底的說(shuō)再見(jiàn)了?；厥走@一年的過(guò)往，一切還歷歷在目，現(xiàn)對(duì)這一年的工作做一個(gè)小結(jié)。
過(guò)去的一年的都是在新成立的交通銀行咸陽(yáng)分行度的，在這一年中輪換過(guò)好幾個(gè)崗位，最終成為一名個(gè)金客戶(hù)經(jīng)理，主要從事對(duì)私客戶(hù)的私人金融業(yè)務(wù)。
一.自從xx年11月9日交通銀行銀行喬遷新址，我就成為了分行的一名會(huì)計(jì)人員，從事柜面的個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，也是就綜合柜員。在銀行這個(gè)崗位算是比較基礎(chǔ)和繁瑣的工作了。正常下班之后，要釓賬、送庫(kù)、培訓(xùn)新出的制度和業(yè)務(wù)、節(jié)假日銀行正常營(yíng)業(yè)還得加班、不能出現(xiàn)長(zhǎng)短款現(xiàn)金差錯(cuò)等。雖然工作是機(jī)械、枯燥的，但是那時(shí)候我們學(xué)會(huì)了最基本的銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和金融知識(shí)，認(rèn)識(shí)并維系了我的第一批客戶(hù)群。
二.從xx年3月26日起，我終于擺脫了柜面的“束縛”，進(jìn)行“走出去”營(yíng)銷(xiāo)。突然從一個(gè)繁雜、事無(wú)巨細(xì)的會(huì)計(jì)人員轉(zhuǎn)換成一個(gè)“自由”的營(yíng)銷(xiāo)人員。沒(méi)有陌生拜訪的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有客戶(hù)資源，沒(méi)有目標(biāo)客戶(hù)，像一個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷。倆個(gè)多月的時(shí)間，走遍了周邊的商戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)別人的過(guò)程就是自己成長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程?？蛻?hù)是多樣的，需求也是不同的，營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)實(shí)際上營(yíng)銷(xiāo)自己，相信你才會(huì)選擇你的產(chǎn)品。這段時(shí)間遇到的挫折是最多的，成長(zhǎng)也是最多的。
三.從五月份開(kāi)始，我又到海通證券做延伸柜臺(tái)，主要從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)辦理我行資金托管業(yè)務(wù)。由于當(dāng)時(shí)整個(gè)的證券市場(chǎng)不景氣的緣故，開(kāi)戶(hù)的人不是很多，但是還是發(fā)現(xiàn)很多機(jī)會(huì)的。對(duì)于進(jìn)行股市投資的客戶(hù)，有幾個(gè)共同的特點(diǎn)：1.資金量比較大;2.風(fēng)險(xiǎn)承受能力'方案范文.庫(kù).整理~比較強(qiáng);3.大都缺乏資產(chǎn)配置、保值增值的穩(wěn)健型投資意識(shí);這都為我行儲(chǔ)蓄存款、基金、理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售提供了很多的機(jī)會(huì)。
四.七、八月份我又來(lái)到了零售信貸部從事內(nèi)勤的工作。主要做客戶(hù)信息錄入、資料整理、樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)收件、帶領(lǐng)客戶(hù)做預(yù)告登記、抵押登記等事項(xiàng)。壓力不是很大，但也異常繁瑣。每一筆貸款都是有風(fēng)險(xiǎn)的，我們需要營(yíng)銷(xiāo)更多客戶(hù)的同時(shí)，把控風(fēng)險(xiǎn)。貸款客戶(hù)在我看來(lái)其實(shí)是比較優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，因?yàn)樗堋胺€(wěn)定”，只要沒(méi)有還清欠款，十幾年、幾十年內(nèi)不得不對(duì)銀行“不離不棄”。這樣的話(huà)，交銀理財(cái)卡、信用卡、基金定投、得利寶(有提前還款計(jì)劃，但未到一年的客戶(hù))等都可以做。零售信貸部應(yīng)該至少有一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)個(gè)金業(yè)務(wù)的員工，充分挖掘貸款客戶(hù)資源，畢竟做個(gè)貸客戶(hù)的業(yè)務(wù)比一個(gè)新客戶(hù)的業(yè)務(wù)要容易的多。另外，要改變客戶(hù)對(duì)于還款借記卡的普遍認(rèn)識(shí)，那不僅僅是一張只能還房貸的卡片，還可以做理財(cái)、買(mǎi)理財(cái)、存定期等理財(cái)功能。
五.從8月26日起，我正式轉(zhuǎn)崗成為一名個(gè)金客戶(hù)經(jīng)理。剛開(kāi)始的時(shí)候，還是舉步維艱的，之前積攢為數(shù)不多的老客戶(hù)現(xiàn)在突然聯(lián)系，已經(jīng)很難維系了。而新建的客戶(hù)管理系統(tǒng)ocrm中一個(gè)客戶(hù)也沒(méi)有?？蛻?hù)經(jīng)理主要是做銷(xiāo)售，提升行里中間業(yè)務(wù)收入，而基金、保險(xiǎn)、貴金屬的銷(xiāo)售對(duì)于新客戶(hù)又談何容易。于是大堂的客戶(hù)接觸顯的尤為重要，除了后來(lái)行里分的600多普通客戶(hù)，通過(guò)大堂接觸新增客戶(hù)300多人.隨后通過(guò)房貸客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)交銀卡、大堂客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及交叉銷(xiāo)售信用卡等，與客戶(hù)有了第一次結(jié)觸，慢慢打開(kāi)了突破口。
通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)、工作和成長(zhǎng)，也慢慢有了自己對(duì)工作的體會(huì)和心得：
一.不斷學(xué)習(xí)，不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個(gè)方面。和客戶(hù)接觸的時(shí)候，除了業(yè)務(wù)還要了解股票、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財(cái)、社交等等，給客戶(hù)一種很專(zhuān)業(yè)、很全面的職業(yè)性。
二.做客戶(hù)講究“心存，致遠(yuǎn)”?！靶拇妗币笪覀冃闹幸锌蛻?hù)，不是在任務(wù)下來(lái)的時(shí)候才想起來(lái)客戶(hù)，而是要我們要我們記住客戶(hù)的生日，滿(mǎn)足客戶(hù)換零錢(qián)、新錢(qián)、匯款、掛失等沒(méi)有業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)的需求，真正的把對(duì)待客戶(hù)像對(duì)待自己的朋友一樣。讓客戶(hù)真正覺(jué)得你是真誠(chéng)的，有你在銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)就是方便，客戶(hù)一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)，第一個(gè)想到的是你?！爸逻h(yuǎn)”要求我們對(duì)待客戶(hù)的資產(chǎn)像對(duì)待自己的資產(chǎn)一樣，要有一個(gè)長(zhǎng)期的保值增值的理財(cái)規(guī)劃。
不能為了完成任務(wù)一次把客戶(hù)做傷了，要真正做到是為了客戶(hù)著想。通過(guò)老客戶(hù)交叉銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)介紹新客戶(hù)，遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)新客戶(hù)簡(jiǎn)單的多。銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)三.開(kāi)拓思路，創(chuàng)新思維。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何脫穎而出，就需要我們有與眾不同的思維方式。我認(rèn)為，在攬儲(chǔ)方面，通貨膨脹居高不下，即使年內(nèi)倆次加息，也滿(mǎn)足不了客戶(hù)抵御通脹的需求。
隨著各大銀行高收益理財(cái)產(chǎn)品的推出，不管是客戶(hù)還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財(cái)產(chǎn)品。這是吸引外行資金，搶占儲(chǔ)蓄資源的關(guān)鍵點(diǎn)。另外，年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，嚴(yán)厲打擊月末、季末、年末高息攬儲(chǔ)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，欲將時(shí)點(diǎn)余額變?yōu)榫~進(jìn)行考量銀行存貸比的一個(gè)指標(biāo)，以后銀行業(yè)間的攬儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得愈加殘酷。這就需要我們?cè)O(shè)計(jì)期限短、收益高的、起息結(jié)息日巧妙的理財(cái)產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和央行的考核?；鸱矫?，由于股票市場(chǎng)不景氣，造成基金的銷(xiāo)售困難。在這種不明朗的情況，應(yīng)該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金、定投產(chǎn)品及行里推出的營(yíng)養(yǎng)組合。
新出的基金把市場(chǎng)過(guò)于細(xì)分，不是跟蹤指數(shù)就是專(zhuān)注醫(yī)療、消費(fèi)、電子等某一領(lǐng)域，還有就是倉(cāng)位不夠靈活。明年?duì)I養(yǎng)組合大家可以通過(guò)定投方式進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這對(duì)我們和客戶(hù)來(lái)說(shuō)，都是比較容易接受的選擇。信用卡業(yè)務(wù)是各大銀行的必爭(zhēng)之地，最近行里出了一個(gè)“姍姍來(lái)遲“的新政，即代發(fā)工資一月，可申請(qǐng)信用卡。各大行以前只注重優(yōu)質(zhì)、高端客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在才開(kāi)始注重低端客戶(hù)(如代發(fā)工資客戶(hù))。招商銀行就是很好列子，若干年前她就敢為天下先的向高校沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的學(xué)生推出信用卡業(yè)務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)我們可以通過(guò)各種各樣的手段盡的努力去控制，重要是的先搶占了一片還沒(méi)有出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，更重要的是在這些學(xué)生還是孩子的時(shí)候就養(yǎng)成了使用招商銀行卡的習(xí)慣。
關(guān)于代發(fā)，代發(fā)可謂是“一攬子的金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”。在辦理代發(fā)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們可以進(jìn)行批量開(kāi)辦信用卡。隨后，通過(guò)新上線的移動(dòng)pos，可以現(xiàn)場(chǎng)簽約銀信通、網(wǎng)銀、自動(dòng)還款等實(shí)用功能，并現(xiàn)場(chǎng)交叉銷(xiāo)售。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇七
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深。
在思想上：一方面，我堅(jiān)定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺(jué)悟，堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨中央的決策，擁護(hù)黨中央和國(guó)務(wù)院對(duì)建行股改的政策。另一方面，樹(shù)立了以客戶(hù)為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶(hù)為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上，并沒(méi)有切身體會(huì)。來(lái)到了專(zhuān)柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想，盡心盡力為客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，唯有牢牢樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的觀念，切實(shí)為客戶(hù)服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的.收獲，在學(xué)校的時(shí)候，對(duì)銀行并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上，宏觀層面上的，對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專(zhuān)柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢(qián)業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜的運(yùn)行流程，對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)拓學(xué)習(xí)空間。
憑借自己對(duì)文學(xué)的愛(ài)好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力，能夠及時(shí)對(duì)客戶(hù)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶(hù)建議等形成分析，以爭(zhēng)取用最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇八
xx市分行營(yíng)業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行各職能部門(mén)的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會(huì)議精神，確立了以“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為契機(jī)，以股份制改革為動(dòng)力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹(shù)立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)為中心，以增加市場(chǎng)份額，提高有效收入為基本點(diǎn)，有效整合全行營(yíng)銷(xiāo)資源，全面提升綜合營(yíng)銷(xiāo)能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭(zhēng)奪存款市場(chǎng)份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神，搶抓機(jī)遇，開(kāi)拓創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。
（一）儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到44100萬(wàn)元（剔除木魚(yú)石21700萬(wàn)元），較上年同期增加12485萬(wàn)元，比上年末增加6546萬(wàn)元，超額完成全年必保計(jì)劃546萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的101、25%。
儲(chǔ)蓄存款日均44328萬(wàn)元，比上年同期增加12146萬(wàn)元，比上年增加11864萬(wàn)元，超額完成全年計(jì)劃4864萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的112、33%。
（二）對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬(wàn)元，比上年同期減少1645萬(wàn)元，比上年末減少8177萬(wàn)元。
對(duì)公存款日均16153萬(wàn)元，比上年同期增加11940萬(wàn)元，比上年增加9905萬(wàn)元。
（三）同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬(wàn)元，比上年同期減少2282萬(wàn)元，比上年減少44萬(wàn)元。
同業(yè)存款日均完成1589萬(wàn)元，比上年同期減少796萬(wàn)元，比上年減少1639萬(wàn)元。
（四）銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元，比同期多完成14萬(wàn)元，比計(jì)劃少完成3萬(wàn)元，完成計(jì)劃的95、31%。
（五）借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張，完成全年計(jì)劃的66、88%；貸記卡發(fā)行16張，完成計(jì)劃的88、89%。
（六）辦理直貼8933萬(wàn)元，利息收入162萬(wàn)元；辦理轉(zhuǎn)貼727830萬(wàn)元，凈收入367萬(wàn)元。
（七）代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬(wàn)元，完成計(jì)劃的104、76%。
（八）發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶(hù)83戶(hù)，完成計(jì)劃的166%；網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊(cè)客戶(hù)1戶(hù)，完成計(jì)劃的38、46%；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計(jì)劃的78、95%。
（九）不良貸款貨幣清收100萬(wàn)元，完成計(jì)劃的34、01%，其中表外息清收33萬(wàn)元，完成計(jì)劃的16、87%。
（十）經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)1273萬(wàn)元（剔除木魚(yú)石因素為276萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的39、43%），完成全年必保計(jì)劃的181、86%。完成全年力爭(zhēng)計(jì)劃的176、07%。
（十一）基金銷(xiāo)售收入14萬(wàn)元，完成全年必保計(jì)劃的140%。
二、主要工作措施及成效。
（一）儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展。
新年伊始，便召開(kāi)行務(wù)會(huì)議，研究部署xx年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績(jī)。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”。
1、抓組織建設(shè)。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)存款工作高度重視，以“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn)，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自?huà)鞄浫谓M長(zhǎng)，三位副主任為副組長(zhǎng)，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門(mén)密切配合，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺(tái)相互配合，客戶(hù)經(jīng)理圍繞客戶(hù)轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。同時(shí)要求各部門(mén)要依托自身客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)積極營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人中、高端客戶(hù)群體。
2、抓激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全員的營(yíng)銷(xiāo)積極性，在廣泛征求職工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合營(yíng)業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi)、外、個(gè)人、集體制定了詳細(xì)的計(jì)價(jià)考評(píng)辦法，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)工作不積極努力，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個(gè)爭(zhēng)先，營(yíng)業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍。
3、抓龍頭、樹(shù)形象。在對(duì)本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營(yíng)業(yè)大廳這個(gè)龍頭，并以此來(lái)帶動(dòng)站前、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī)，靚化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營(yíng)業(yè)室內(nèi)樹(shù)立“用心服務(wù)、伴你成長(zhǎng)”等標(biāo)語(yǔ)牌，拉近與客戶(hù)間的距離，同時(shí)加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。
4、抓營(yíng)銷(xiāo)、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營(yíng)銷(xiāo)，深入企業(yè)、走訪客戶(hù)，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度、滿(mǎn)意度，增強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的*，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)大廳外搭建宣傳臺(tái)，懸掛彩球，向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品，并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng)，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。
5、抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。1、加強(qiáng)日常營(yíng)業(yè)管理，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗。2、作好vip客戶(hù)的維護(hù)工作，設(shè)立vip客戶(hù)臺(tái)帳，針對(duì)客戶(hù)（?。┬枨螅矿w裁衣，推出一攬子組合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，同時(shí)做好延伸服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。在費(fèi)用緊張的情況下，制定了相應(yīng)的維護(hù)措施，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)傾斜，限度地發(fā)揮效益。3、加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差，造成客戶(hù)投訴，損害我行名譽(yù)的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。做到懲前毖后，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
6、指標(biāo)落實(shí)。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門(mén)，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異，營(yíng)業(yè)大廳的優(yōu)勢(shì)比較明顯，增量的萬(wàn)元含量工資就比沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。
（二）中間業(yè)務(wù)尤其代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。
xx年度，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，一方面，隨著利率市場(chǎng)化程度的加深，貸款市場(chǎng)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加??；另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念，健全激勵(lì)機(jī)制。為調(diào)動(dòng)員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性，制定了“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”方案，規(guī)定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循，充分調(diào)動(dòng)了員工的營(yíng)銷(xiāo)熱情。同時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)，另一方面，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，做到責(zé)任到位、人員到位、獎(jiǎng)懲到位，要求全體員工按何行長(zhǎng)報(bào)告精神盡“匹夫之責(zé)”。2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營(yíng)銷(xiāo)。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅(jiān)，依托自身的社會(huì)關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶(hù)入手，充分發(fā)揮這些客戶(hù)的輿論中心作用，效果較為明顯，營(yíng)銷(xiāo)了一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。同時(shí)，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展銀行卡、基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使得營(yíng)業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。3、加大培訓(xùn)力度，提高營(yíng)銷(xiāo)能力。每有新產(chǎn)品推出，便邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、營(yíng)銷(xiāo)技巧。提高了我行員工的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)水平。4、注重潛在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品售后服務(wù)。對(duì)于一些存款大戶(hù)和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶(hù)，主動(dòng)出擊，針對(duì)客戶(hù)特點(diǎn)，推出適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，增強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)*，實(shí)踐證明，效果較好。同時(shí)我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)?；卦L客戶(hù)，了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷(xiāo)售奠定了基礎(chǔ)。
在營(yíng)業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元，比計(jì)劃少完成3萬(wàn)元，完成計(jì)劃的95、31%。代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬(wàn)元，完成計(jì)劃的104、76%另外，抓住基金銷(xiāo)售的有利時(shí)機(jī)，加大基金宣傳工作力度，取得代銷(xiāo)基金收入14萬(wàn)多元的好成績(jī)。一季末針對(duì)代辦保險(xiǎn)的難點(diǎn)工作，我們拿出5000元費(fèi)用搞了二周的柜臺(tái)壽險(xiǎn)宣傳，二周時(shí)間銷(xiāo)售100萬(wàn)元，順利的完成了我行的壽險(xiǎn)計(jì)劃。
（三）在上年基礎(chǔ)上，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破。
貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營(yíng)業(yè)部二年來(lái)完成利潤(rùn)計(jì)劃的強(qiáng)大支柱，今年也不例外，在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的大力支持下，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破。上半年實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬(wàn)元，其中直貼實(shí)現(xiàn)162萬(wàn)元，轉(zhuǎn)貼實(shí)現(xiàn)利息凈收入367萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來(lái)抓。給予政策傾斜，制定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)政策，按照收入的一定比例提層，從而充分調(diào)動(dòng)了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無(wú)論大票、小票都積極對(duì)待，聚沙成塔，上半年累計(jì)辦理直貼8933萬(wàn)元，轉(zhuǎn)貼727830萬(wàn)元。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展。成為了營(yíng)業(yè)部全體員工的聚寶盆。
（四）制度建設(shè)不斷完善，整體競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高。
營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全規(guī)章制度和激勵(lì)機(jī)制入手，制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法，完善獎(jiǎng)罰制度，將日常業(yè)務(wù)、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合，加大內(nèi)勤員工在制度落實(shí)上的考核力度，以此來(lái)有效提高員工按規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的意識(shí)，確保營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。二是認(rèn)真開(kāi)展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺(jué)性。三是認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理，明確分工，明確責(zé)任，要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序，嚴(yán)格按會(huì)計(jì)制度要求執(zhí)行。營(yíng)業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營(yíng)理念作為一切問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，從為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題，并且在重要政策出臺(tái)時(shí)，吸收職工代表參加會(huì)議，充分聽(tīng)取職工的意見(jiàn)，提高了職工的參與意識(shí)，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性。提高了營(yíng)業(yè)部整體的競(jìng)爭(zhēng)力。
（五）加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，力挽優(yōu)質(zhì)客戶(hù)流失。
遼寧益康生物制品有限公司是我行一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)，由于企業(yè)發(fā)展需要，現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè)，建設(shè)資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取二期工程項(xiàng)目貸款，以何行長(zhǎng)為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科、信貸管理科、法制科對(duì)我行的項(xiàng)目貸款大力支持，積極與上級(jí)行溝通協(xié)調(diào)，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒(méi)營(yíng)銷(xiāo)成功，但卻感動(dòng)了企業(yè)，基本帳戶(hù)保留，原一期工程貸款辦理延期，銀企關(guān)系正常。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開(kāi)始，轉(zhuǎn)制落債，申請(qǐng)貸款，辦理延期的所有各環(huán)節(jié)，一步一個(gè)坎，問(wèn)題多多，政府、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見(jiàn)的一個(gè)個(gè)難題，如沒(méi)有堅(jiān)定的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，沒(méi)有上、下級(jí)行的思想高度統(tǒng)一，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下，客戶(hù)流失是必然的，在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)困難，收入嚴(yán)重不足的情況下，2470萬(wàn)貸款、利率9、3‰，有效收入年可達(dá)到230萬(wàn)元。對(duì)營(yíng)業(yè)部來(lái)講是一件大事。
（六）壓縮無(wú)息資產(chǎn)占用，有效降低營(yíng)運(yùn)成本。
由于我行承諾對(duì)外兌換損傷券，加之受地理因素影響，到我行兌換損傷券的客戶(hù)較多，另一方面，前臺(tái)柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙，無(wú)暇清點(diǎn)、整理。因此，庫(kù)內(nèi)損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉(zhuǎn)，為提高資金的利用效率，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，帶頭清點(diǎn)損券，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，廣大職工自發(fā)投入到清點(diǎn)損券的工作中，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的加班加點(diǎn)，庫(kù)內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點(diǎn)完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進(jìn)了資金周轉(zhuǎn)，壓縮了無(wú)息資產(chǎn)占用，提高了資金的利用效率。與此同時(shí)，也提高了廣大員工的參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
（七）股改準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果。
由于受歷史因素影響，營(yíng)業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重，此次剝離工作，工作繭自縛量較大，領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，給予了高度重視，1、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導(dǎo)小組、責(zé)任認(rèn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進(jìn)行。2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位、車(chē)輛到位、費(fèi)用到位、物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家，從五一開(kāi)始一直沒(méi)休息過(guò)，職工深受感動(dòng)，工作也更加努力，到目前為止，已取得階段性成果，不良資產(chǎn)責(zé)任認(rèn)定工作已基本上通過(guò)了省行驗(yàn)收。
（八）安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入，防范設(shè)施不斷完善。
我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來(lái)抓，銀行是經(jīng)濟(jì)案件的高發(fā)區(qū)，為有效抑制案件發(fā)生，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開(kāi)始，我行實(shí)施了安全保衛(wèi)工作社會(huì)化，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會(huì)化程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，健全制度。同時(shí)，加強(qiáng)了技防設(shè)施建設(shè)，有效防控風(fēng)險(xiǎn)，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期內(nèi)幾年，我行一直沒(méi)有安全事故發(fā)生，受到了市分行的好評(píng)。
（九）思想政治工作繼續(xù)加強(qiáng)，員工主人翁意識(shí)有所提高。
營(yíng)業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動(dòng)員工積極性的工作，作為解決問(wèn)題的法寶，做到常抓不懈。營(yíng)業(yè)部除召開(kāi)思想政治工作專(zhuān)題會(huì)議以外，還把晨會(huì)作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果，在接收木魚(yú)石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn)。
三、存在的問(wèn)題與不足。
（一）清收效果不明顯。上半年全行清收只實(shí)現(xiàn)了100萬(wàn)元，其中表外息清收33萬(wàn)元，分別完成計(jì)劃的34、01%、16、87%。
（二）對(duì)公存款工作相對(duì)滯后。有影響的大客戶(hù)沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)成功，同時(shí)機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)是我們的盲點(diǎn)。對(duì)公存款余額4192萬(wàn)元，仍維持在xx年的水平。
（三）同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶(hù)同業(yè)存款戶(hù)現(xiàn)余額幾乎為零。
（四）剝離前準(zhǔn)備工作，盡職調(diào)查階段有欠帳，檔案資料的補(bǔ)充，分類(lèi)結(jié)果的重新認(rèn)定工作做的不細(xì)，仍存在一定的問(wèn)題。
（五）貸款營(yíng)銷(xiāo)困難。無(wú)論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)不熟，導(dǎo)致辦法不多，與上級(jí)行的政策銜接存在諸多問(wèn)題，結(jié)構(gòu)調(diào)整困難。
（六）前臺(tái)柜員不足，機(jī)關(guān)員工頂崗，大堂經(jīng)理輪值，前臺(tái)員工休息不足，服務(wù)質(zhì)量有所下降。
（七）優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距，受費(fèi)用因素影響，硬件設(shè)施不健全，客戶(hù)站立排隊(duì)問(wèn)題沒(méi)有得到解決。
（八）員工學(xué)識(shí)水平不高，加之缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，致使員工對(duì)新業(yè)務(wù)不熟悉，業(yè)務(wù)能力不高，也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。
（九）費(fèi)用不足，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展艱難。
（十）職工的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題沒(méi)能得到徹底解決，大局意識(shí)（?。┎粡?qiáng)，奉獻(xiàn)精神不足。
四、下半年工作措施及打算。
（一）傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作，作為各項(xiàng)工作的重中之重，決不拖市分行的后腿。同時(shí)加大不良資產(chǎn)清收工作力度，做到股改與經(jīng)營(yíng)并重，解除決好“一手埂，一手軟”的問(wèn)題。
（二）對(duì)接收的木魚(yú)石業(yè)務(wù)及善后工作，馬上進(jìn)入角色，爭(zhēng)取不留尾巴，對(duì)已認(rèn)損核銷(xiāo)的資產(chǎn)能收盡收，增加營(yíng)業(yè)外收入。
（三）努力打造三個(gè)中心，即：“現(xiàn)金調(diào)繳中心”、“貼現(xiàn)中心”、“理財(cái)中心”。目標(biāo)是：現(xiàn)金調(diào)繳進(jìn)一步規(guī)范，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益，理財(cái)中心步入正軌，初見(jiàn)成效。
（四）樹(shù)立“大”觀念，以營(yíng)業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門(mén)為契機(jī)，為二級(jí)分行直接經(jīng)營(yíng)搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺(tái)，解決營(yíng)業(yè)部當(dāng)前的對(duì)公存款滯后，貸款營(yíng)銷(xiāo)困難的問(wèn)題，盡快溶入市分行的大銀行、大營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中。
（五）在木魚(yú)石并帳結(jié)束，儲(chǔ)蓄所搬遷完畢的情況下，從現(xiàn)在開(kāi)始爭(zhēng)取用一年的時(shí)間，將三個(gè)億的存款鞏固住。
（六）隨著木魚(yú)石營(yíng)業(yè)部人員問(wèn)題的解決，補(bǔ)充前臺(tái)柜員，增加窗口，分設(shè)高、低柜區(qū)，緩解柜臺(tái)壓力，解決顧客排隊(duì)的問(wèn)題。同時(shí)狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，力保營(yíng)業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實(shí)。
（七）市分行工資辦法正式下發(fā)，抓緊研究實(shí)施細(xì)則，解決當(dāng)前我行存款難以考核的問(wèn)題，調(diào)動(dòng)全員大力開(kāi)展存款，中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，形成氛圍。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運(yùn)行，尋找新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，為剝離后富余人員找活干，掙效益。
（八）加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，盡快實(shí)施前臺(tái)輪崗，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)思想政治工作，落實(shí)行為排查，發(fā)現(xiàn)隱患，防患于未然。
總之，半年來(lái)的工作問(wèn)題很多，下半年的經(jīng)營(yíng)也面臨著許多困難，但是，扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印的工作是我們的宗旨，相信在上級(jí)行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長(zhǎng)“營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理、內(nèi)控”八字方針開(kāi)展工作，營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)工作一定能再上新臺(tái)階。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇九
自xx年3月中旬我以實(shí)習(xí)生的身份接觸了xx物業(yè)公司財(cái)務(wù)部，到xx年4月中旬結(jié)束了一個(gè)月的實(shí)習(xí)階段真正入職xx物業(yè)公司財(cái)務(wù)部，再到20xx年7月憑借著敬業(yè)愛(ài)崗、積極好學(xué)的精神踏上了新的工作崗位，這就意味著我理想的人生路又已經(jīng)向前邁進(jìn)了一大步，因而我的業(yè)務(wù)水平及思想覺(jué)悟必須隨著崗位的提高而升溫。此刻請(qǐng)?jiān)试S我總結(jié)匯報(bào)一下如今的工作崗位，會(huì)計(jì)主管的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)各類(lèi)原始單據(jù)的錄入、會(huì)計(jì)憑證的保管及整理、各項(xiàng)票據(jù)的領(lǐng)銷(xiāo)及保管、各項(xiàng)發(fā)票的購(gòu)買(mǎi)及驗(yàn)銷(xiāo)、填開(kāi)增值稅發(fā)票、各項(xiàng)印章的保管、復(fù)核會(huì)計(jì)憑證、監(jiān)督對(duì)賬、蓋章、核數(shù)、記臺(tái)賬等重要任務(wù)。
其實(shí)，財(cái)務(wù)工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上，簡(jiǎn)單的幾個(gè)字下面卻包含了一蘿筐的工作，在這里請(qǐng)充許我總結(jié)一下我們的日常工作流程：
各類(lèi)原始單據(jù)的錄入：分類(lèi)各小區(qū)的.原始單據(jù)，按規(guī)定排序、敲數(shù)，對(duì)整理好的原始單據(jù)（包括現(xiàn)金收入支出單、銀行單、報(bào)銷(xiāo)單，及發(fā)票等）填寫(xiě)會(huì)計(jì)分錄輸入電腦（每月約350張憑證），檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規(guī)范，隨后打印憑證，原始單據(jù)和憑證粘貼好。
會(huì)計(jì)憑證的'保管及管理：對(duì)于粘貼好的會(huì)計(jì)憑證待復(fù)核無(wú)誤后，記完賬再進(jìn)行檢查排序、打印憑證匯總表進(jìn)行裝訂，會(huì)計(jì)憑證要進(jìn)行嚴(yán)格的保存。各項(xiàng)票據(jù)的領(lǐng)銷(xiāo)及保管：整理各小區(qū)票據(jù)，整理xx飯?zhí)蔑埰?、收?jù)，將空白收據(jù)、飯票，排號(hào)，蓋章，驗(yàn)銷(xiāo)，領(lǐng)用。每次管理員驗(yàn)銷(xiāo)、領(lǐng)取，已驗(yàn)銷(xiāo)發(fā)票要整理，排序，保存放好。登記入本準(zhǔn)確，隨時(shí)檢查有沒(méi)簽漏，簽錯(cuò)，保管好。
各項(xiàng)發(fā)票的購(gòu)買(mǎi)及驗(yàn)銷(xiāo)：整理xx廣場(chǎng)xx大廈及福昌片區(qū)、綠芳田等停車(chē)場(chǎng)發(fā)票，管理費(fèi)發(fā)票，填寫(xiě)驗(yàn)銷(xiāo)及購(gòu)買(mǎi)單，每月二十號(hào)左右到福田地稅局購(gòu)買(mǎi)發(fā)票。整理青春家園停車(chē)場(chǎng)發(fā)票，管理費(fèi)發(fā)票，填寫(xiě)驗(yàn)銷(xiāo)及購(gòu)買(mǎi)單，每月二十五號(hào)左右到南山地稅購(gòu)買(mǎi)發(fā)票。整理水電費(fèi)發(fā)票，打數(shù)，到福田國(guó)稅局購(gòu)買(mǎi)水電費(fèi)發(fā)票，蓋章，登記。填寫(xiě)驗(yàn)銷(xiāo)單準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)購(gòu)買(mǎi)。整理各小區(qū)購(gòu)買(mǎi)回的發(fā)票，排號(hào)，登記入購(gòu)領(lǐng)本，每次管理員驗(yàn)銷(xiāo)、領(lǐng)取，已驗(yàn)銷(xiāo)發(fā)票要整理，排序，放好。登記入本準(zhǔn)確，隨時(shí)檢查有沒(méi)簽漏，簽錯(cuò)，保管好。
查賬：這是一項(xiàng)比較繁鎖的工序，如果說(shuō)下面這么多小區(qū)這么多管理處，每人每天都打一通電話(huà)來(lái)要求查數(shù)，那么，我想，這個(gè)會(huì)比較繁雜。所以，我們并不輕松。
記賬：登記沒(méi)有錄入系統(tǒng)的管理費(fèi)、租金、場(chǎng)地費(fèi)、停車(chē)費(fèi)臺(tái)賬，將發(fā)票及收據(jù)分類(lèi)排序并記臺(tái)賬，臺(tái)賬是一個(gè)重大工程，馬虎不得。記完臺(tái)賬無(wú)誤后方可作下一步操作。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十
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回首這一年來(lái)，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己2019年工作進(jìn)行總結(jié):
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在2009年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門(mén)拜訪，向客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終說(shuō)服客戶(hù)計(jì)劃將130萬(wàn)的`分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶(hù)拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶(hù)分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念.在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶(hù)的利益視為自己的利益,了解客戶(hù)的動(dòng)向,知曉客戶(hù)的所思所欲,為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn),理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶(hù)，保險(xiǎn)銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴,他們?cè)跐M(mǎn)足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十一
郵政儲(chǔ)蓄銀行**市分行營(yíng)業(yè)部位于**市，周邊商企眾多，毗鄰瑤海家具批發(fā)市場(chǎng)、匯鑫家具市場(chǎng)、大潤(rùn)發(fā)超市、樂(lè)家生活購(gòu)物廣場(chǎng)，往來(lái)客戶(hù)川流不息。背靠**市眾多高端住宅小區(qū)，電力明園小區(qū)、紫金城小區(qū)、君和皇家花園小區(qū)等，有豐富的客戶(hù)資源。自2010年2月成立之初，**市分行營(yíng)業(yè)部始終秉承郵儲(chǔ)銀行“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)小微、服務(wù)社區(qū)”零售商業(yè)銀行戰(zhàn)略定位，不斷踐行“普之城鄉(xiāng)、惠之于農(nóng)”服務(wù)理念，緊緊結(jié)合**“農(nóng)業(yè)占比較高、勞務(wù)輸出量大”的地域特性，不斷拓寬服務(wù)渠道，其個(gè)人業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、電子業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)等金融品種逐步升級(jí)，服務(wù)質(zhì)量一步一個(gè)新臺(tái)階，一年一個(gè)里程碑，讓客戶(hù)享受到了更為舒適溫馨的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
**市分行營(yíng)業(yè)部2013年8月23日遷到新辦公大樓樓下。**市分行營(yíng)業(yè)部曾獲得安徽省分行2012年“優(yōu)秀示范網(wǎng)點(diǎn)”、**市分行2012年“先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)、共青團(tuán)**市委員會(huì)2013年“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在此基礎(chǔ)上，新的環(huán)境下**市分行營(yíng)業(yè)部更加注重優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為顧客提供良好的金融服務(wù)，提升社會(huì)評(píng)價(jià)，得到了顧客的一致好評(píng)。營(yíng)業(yè)部劃分了引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)區(qū)、客戶(hù)等候區(qū)、公眾教育區(qū)、vip理財(cái)區(qū)、客戶(hù)會(huì)談室等多個(gè)功能區(qū)；配備了叫號(hào)機(jī)、大堂經(jīng)理臺(tái)、填單臺(tái)、液晶電視，建設(shè)了功能齊全的24小時(shí)自助銀行及電子銀行體驗(yàn)設(shè)備，完善了服務(wù)功能，改善了客戶(hù)體驗(yàn)。步入郵儲(chǔ)銀行**市分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)大廳，迎面而來(lái)的大堂經(jīng)理用文明的用語(yǔ)、規(guī)范的禮儀、甜美的微笑和真誠(chéng)的服務(wù)，讓顧客有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。寬敞整潔的營(yíng)業(yè)大廳、先進(jìn)完備的服務(wù)設(shè)施、禮儀規(guī)范的服務(wù)人員，每一處都彰顯著現(xiàn)代化商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念，無(wú)不顯示出營(yíng)業(yè)部對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)觸目可及的綠色植物傳送著陣陣溫馨，輕柔的宣傳視頻聲音在空中流淌著，休閑座椅旁整齊地?cái)[放著各類(lèi)報(bào)紙及小書(shū)刊雜志，大廳門(mén)口一把把貼心的晴雨傘……這些小細(xì)節(jié)都給人一種賓至如歸的良好感受。
營(yíng)業(yè)部不僅注重外在的形象，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì)，立足柜面，強(qiáng)化各崗位職責(zé)，實(shí)行流程化管理，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高客戶(hù)認(rèn)同度，創(chuàng)造輕松愉快的金融服務(wù)環(huán)境。為推動(dòng)自身文明規(guī)范服務(wù)水平再上新臺(tái)階,**市分行營(yíng)業(yè)部以“規(guī)范化服務(wù)”為載體，由線到面，通過(guò)完善設(shè)施、強(qiáng)化培訓(xùn)、加強(qiáng)考核、爭(zhēng)先評(píng)優(yōu)等一系列手段全力為客戶(hù)提升服務(wù)質(zhì)量。為了改善服務(wù)環(huán)境，營(yíng)業(yè)部不斷完善軟硬件設(shè)施，在深入調(diào)研分析客戶(hù)排隊(duì)根源的基礎(chǔ)上，因地制宜地實(shí)施了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率提升計(jì)劃，多措并舉，盡最大努力壓縮客戶(hù)等候時(shí)間，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)設(shè)臵快速通道、彈性營(yíng)業(yè)窗口，為貴賓客戶(hù)或有特殊情況的客戶(hù)開(kāi)辟綠色通道。為緩解客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象，營(yíng)業(yè)部進(jìn)一步對(duì)大堂經(jīng)理的職責(zé)進(jìn)行規(guī)范與強(qiáng)化，充分發(fā)揮了網(wǎng)點(diǎn)整體資源優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，通過(guò)合理調(diào)配柜面一線人員，增配大堂經(jīng)理和大堂引導(dǎo)人員，使得大堂服務(wù)流程得到進(jìn)一步優(yōu)化，大堂服務(wù)得到全方位改善。結(jié)合客戶(hù)群體特點(diǎn)，針對(duì)年輕客戶(hù)，大堂經(jīng)理要告知客戶(hù)，我們營(yíng)業(yè)大廳wifi免費(fèi)覆蓋，大堂經(jīng)理要主動(dòng)引導(dǎo)他們使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，在客戶(hù)較多時(shí)候，讓客戶(hù)登錄無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，也可以緩解客戶(hù)的焦急情緒，而針對(duì)一些年老、行動(dòng)不便的客戶(hù)，我們開(kāi)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的愛(ài)心窗口，大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶(hù)來(lái)到愛(ài)心窗口，采用全程協(xié)助、陪同服務(wù)辦理業(yè)務(wù)的方式，對(duì)于學(xué)生客戶(hù)群體，我們?yōu)樗麄兲峁┝司G色便捷服務(wù)窗口，這樣既提高了效率，又方便了客戶(hù)，從源頭上提升了“大堂制勝”水平。
**市分行營(yíng)業(yè)部不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。營(yíng)業(yè)部加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍的培訓(xùn)，建立培訓(xùn)制度，定期組織員工業(yè)務(wù)技能考試、禮儀培訓(xùn)，選派優(yōu)秀員工到優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)，對(duì)員工培訓(xùn)實(shí)行檔案管理。市分行組織了多次員工規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并利用每日晨夕會(huì)強(qiáng)化訓(xùn)練。營(yíng)業(yè)部推行以尊重與鼓勵(lì)為主的網(wǎng)點(diǎn)精神，體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，樹(shù)立服務(wù)先進(jìn)典型，充分發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性。眾所周知，同質(zhì)化、模式化的服務(wù)難以讓客戶(hù)感到真正的“舒心”。服務(wù)的模式是可以被模仿的，服務(wù)最本質(zhì)的東西——深植于心的服務(wù)理念和意識(shí)卻是難以被模仿和超越的。如果說(shuō)**市分行營(yíng)業(yè)部的服務(wù)有什么特別之處，那就是它真正把客戶(hù)“當(dāng)回事兒”，它的服務(wù)不矯情、不做作，將文明規(guī)范服務(wù)根植在工作的每一天、每一位客戶(hù)、每一個(gè)細(xì)節(jié)，將服務(wù)真正建立在顧客的心坎上，讓人感覺(jué)到一切都那么自然、那么和諧，讓人感受到一種發(fā)自?xún)?nèi)心的享受?！跋竦郊乙粯?，心里踏實(shí)、舒坦，你沒(méi)想到的他替你想到了，你需要的他替你全做了”。
一流的服務(wù)源于一流的管理。**市分行營(yíng)業(yè)部不斷建立健全服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，制定和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，并要求員工對(duì)每項(xiàng)操作能夠熟記于心，熟練規(guī)范運(yùn)用，要求做到每天從接待第一位客戶(hù)到送走最后一位客戶(hù)，各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待客戶(hù)有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓客戶(hù)感到和諧與溫馨。**市分行營(yíng)業(yè)部通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出高質(zhì)量的服務(wù)。此外，結(jié)合市分行集中開(kāi)展的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)全體員工利用“早會(huì)”系統(tǒng)學(xué)習(xí)了服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等方面的知識(shí)，并對(duì)日常服務(wù)行為，如站、立、坐、行等標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)進(jìn)行了實(shí)地演練。早上開(kāi)門(mén)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人總是要帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部管理人員及大堂經(jīng)理在門(mén)前站立迎接第一批客戶(hù)，大堂經(jīng)理總是第一時(shí)間親切詢(xún)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)，并給與協(xié)助引導(dǎo)。來(lái)到柜臺(tái)窗口，柜員一定會(huì)面帶微笑，舉手招迎，用親切的話(huà)語(yǔ)了解您的業(yè)務(wù)需求，做到雙手接遞單的規(guī)范動(dòng)作，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)面帶微笑，望相送，“謝謝”“慢走”的服務(wù)用語(yǔ)響在耳畔，留在心中。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)，它提醒著每一個(gè)人時(shí)刻保持危機(jī)感，注重細(xì)節(jié)，高效辦公，貼心服務(wù)，真誠(chéng)溝通，讓所有來(lái)到這里的客戶(hù)都能享受到完美的服務(wù)體驗(yàn)。在每天的夕會(huì)中，大家坐在會(huì)議室一起談?wù)劷裉斓臉I(yè)務(wù)發(fā)展情況，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分析，大家一起暢所欲言發(fā)表自己一天的工作情況，并對(duì)明日業(yè)務(wù)發(fā)展制定自己的一個(gè)小目標(biāo)。在夕會(huì)中，由李文文同志為大家展示標(biāo)準(zhǔn)的整理儀容儀表的規(guī)范化動(dòng)作。
營(yíng)業(yè)部突出差異化服務(wù)，讓中端高客戶(hù)感受到我們更好的服務(wù)。來(lái)支行辦理業(yè)務(wù)的大客戶(hù)由大堂經(jīng)理引導(dǎo)到我們的vip專(zhuān)屬區(qū)辦理業(yè)務(wù)，并且由專(zhuān)職的理財(cái)經(jīng)理為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的資產(chǎn)配臵。營(yíng)業(yè)部設(shè)立了vip專(zhuān)柜和會(huì)談室，為高端客戶(hù)提供了全新的服務(wù)場(chǎng)所和服務(wù)模式，加強(qiáng)對(duì)高端客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)的應(yīng)用，通過(guò)電話(huà)、信函、短信、面談、上門(mén)拜訪等多種方式向客戶(hù)推薦合適的理財(cái)方案，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的貴賓服務(wù)，真正形成為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的綠色通道。在節(jié)假日與客戶(hù)生日時(shí)，專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理會(huì)給客戶(hù)發(fā)祝福信息，每天會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行溫馨提示，例如天氣提醒、最新的理財(cái)資訊等。想客戶(hù)之所想，及客戶(hù)之所及，切切實(shí)實(shí)做好中高端客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維系工作。
市分行營(yíng)業(yè)部牢固樹(shù)立“一切為了客戶(hù)，為了客戶(hù)一切”的服務(wù)理念，開(kāi)展個(gè)性化、特色化的服務(wù)，樹(shù)立良好社會(huì)形象。通客戶(hù)回訪，牢固建立起忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度雙高客戶(hù)群，爭(zhēng)取客戶(hù)真誠(chéng)的支持。營(yíng)業(yè)部在過(guò)年、過(guò)節(jié)的時(shí)候?qū)蛻?hù)發(fā)放小禮品，進(jìn)行電話(huà)、短信拜年。在節(jié)假日主動(dòng)打電話(huà)問(wèn)候和祝賀，讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷，體現(xiàn)人性化的關(guān)心和關(guān)愛(ài)精神。同時(shí)開(kāi)展微笑服務(wù)。微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種工作心態(tài)，營(yíng)業(yè)部要求大堂經(jīng)理、窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢(xún)，都要始終以熱情的笑容來(lái)迎接客戶(hù)，竭盡所能的為他們提供幫助，使客戶(hù)愉悅接受服務(wù)。此外，員工們?cè)诠ぷ髦?，?jīng)常參加各種廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)介紹業(yè)務(wù)、主動(dòng)上門(mén)廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，還積極為所在地區(qū)的客戶(hù)出謀劃策，甚至是為他們主動(dòng)介紹業(yè)務(wù)，在批發(fā)市場(chǎng)、商貿(mào)城等場(chǎng)所逐戶(hù)進(jìn)行拜訪、宣傳、服務(wù)。
市分行營(yíng)業(yè)部注重企業(yè)文化建設(shè)，積極保護(hù)員工權(quán)益。在辦公室設(shè)立文化墻，把員工開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的照片張貼在墻上，并標(biāo)明注釋?zhuān)寙T工擁有共同的回憶，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。為保障員工身心健康，凝聚員工力量，市分行營(yíng)業(yè)部每年都開(kāi)展戶(hù)外拓展訓(xùn)練或者郊游活動(dòng)，使員工身心愉悅的同事，增進(jìn)了員工之間的感情交流。
市分行營(yíng)業(yè)部積極主動(dòng)做好客戶(hù)的引導(dǎo)和溝通，將客戶(hù)投訴解決在最前端，力爭(zhēng)杜絕有效投訴。設(shè)立投訴登記簿，對(duì)投訴進(jìn)行登記分析，提出整改措施，對(duì)屢查不改和發(fā)生客戶(hù)有效投訴的，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。落實(shí)專(zhuān)人從事客戶(hù)投訴管理工作，增強(qiáng)聯(lián)動(dòng)配合，強(qiáng)化處理時(shí)限和責(zé)任要求，同時(shí)注重投訴處理后續(xù)跟蹤和評(píng)價(jià)，舉一反三，提高柜面人員服務(wù)技巧和客戶(hù)投訴處理的技巧，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。分行對(duì)客服中心反饋的投訴、來(lái)人來(lái)電投訴都嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待，服務(wù)管理人員對(duì)一些特殊的投訴，積極與客戶(hù)聯(lián)系，爭(zhēng)取客戶(hù)的支持和諒解；對(duì)屬員工責(zé)任的投訴及時(shí)督促相關(guān)支行落實(shí)責(zé)任人，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，在下次服務(wù)檢查中重點(diǎn)檢查整改情況，使問(wèn)題的整改落到實(shí)處。
近年來(lái)，我行營(yíng)業(yè)部立足實(shí)際，大膽探索，勇于創(chuàng)新，不斷加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的支持力度，取得顯著成效。我行以“創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流團(tuán)隊(duì)”為主題，以組織為保障，以客戶(hù)為中心，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以管理為手段，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，促進(jìn)管理和員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的不斷提高，有力地推動(dòng)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
多年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行市分行營(yíng)業(yè)部積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，真情回饋社會(huì)。始終堅(jiān)持開(kāi)展老人關(guān)愛(ài)慰問(wèn)活動(dòng)，通過(guò)慰問(wèn)活動(dòng)，既發(fā)揚(yáng)了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)”的志愿精神，進(jìn)一步弘揚(yáng)了敬老愛(ài)老的中華傳統(tǒng)美德，也培養(yǎng)了企業(yè)員工的關(guān)愛(ài)意識(shí)，形成了良好的企業(yè)文化氛圍。此外，營(yíng)業(yè)部設(shè)臵無(wú)障礙通道，為老年人和殘障人士提供專(zhuān)人服務(wù)，既發(fā)揚(yáng)了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)”的精神，進(jìn)一步弘揚(yáng)了中華傳統(tǒng)美德，也培養(yǎng)了企業(yè)員工的關(guān)愛(ài)意識(shí)，形成了良好的企業(yè)文化氛圍。
郵儲(chǔ)銀行市分行營(yíng)業(yè)部積極參與公眾教育，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。**作為勞務(wù)輸出大市，每年春節(jié)近500萬(wàn)群眾返鄉(xiāng)，市分行營(yíng)業(yè)部在春節(jié)期間參與市政府組織的“接您回家”活動(dòng)，活動(dòng)期間，分行營(yíng)業(yè)部向廣大客戶(hù)和群眾散發(fā)了此次宣傳活動(dòng)印制的各類(lèi)資料7000余份，內(nèi)容涉及銀行理財(cái)、銀行卡知識(shí)、個(gè)人貸款、防范非法集資及電信詐騙等多個(gè)方面的知識(shí)，引導(dǎo)公眾科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，有效提升了消費(fèi)者保障自身資金財(cái)產(chǎn)安全的意識(shí)和能力。此外，分行營(yíng)業(yè)部還積極開(kāi)展“送金融知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)”，在市團(tuán)委和監(jiān)管部門(mén)團(tuán)委的指導(dǎo)和幫助下，已經(jīng)在**市技師學(xué)院和**市實(shí)驗(yàn)中學(xué)開(kāi)展了5場(chǎng)活動(dòng)，向廣大師生宣傳金融知識(shí)。分行營(yíng)業(yè)部工作人員耐心細(xì)致、熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得了廣大群眾的贊譽(yù)和認(rèn)可，樹(shù)立了郵儲(chǔ)銀行良好的社會(huì)形象。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十二
時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間半年光陰悄然流失。今年上半年，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分行領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，我們**分理處按照務(wù)實(shí)、求實(shí)、抓落實(shí)的總體要求和年初制定的工作要點(diǎn)，調(diào)整員工的理念，轉(zhuǎn)變員工的.觀念，從全新的角度審視和重整各項(xiàng)工作，使各項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處，在個(gè)人存款與理財(cái)、中間業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中較好地完成了上半年的工作計(jì)劃。
在個(gè)人存款方面，**分理處的領(lǐng)導(dǎo)班子緊密合作，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和開(kāi)創(chuàng)性，加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)力度。截止到6月20日，**分理處全口徑存款25255萬(wàn)元，其中企業(yè)存款19478萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款5777萬(wàn)元。在一季度服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，**分理處儲(chǔ)蓄存款新增1004萬(wàn)元，總分排名全行第一名，并榮獲了先進(jìn)集體的稱(chēng)號(hào)。分理處專(zhuān)柜主任**同志因業(yè)績(jī)突出獲得服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能手稱(chēng)號(hào)。發(fā)展20萬(wàn)元以上vip客戶(hù)11人，完成全年任務(wù)的73.33％。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡金卡10張，銀卡24張，完成全年計(jì)劃的103.03%。截止6月20日，儲(chǔ)蓄借記卡發(fā)卡量突破1250張，完成全年計(jì)劃的83.33%?；鸫N(xiāo)總量達(dá)到800多萬(wàn)元。成功營(yíng)銷(xiāo)利得盈理財(cái)產(chǎn)品11萬(wàn)元。對(duì)公方面，成功營(yíng)銷(xiāo)了一戶(hù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為內(nèi)蒙古錦華科技發(fā)展有限公司。在電子銀行方面，在一季度的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中排名第二，有五名同志獲得了營(yíng)銷(xiāo)能手稱(chēng)號(hào)。
時(shí)下正值建設(shè)銀行穩(wěn)步推進(jìn)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，全面貫徹落實(shí)“打造國(guó)際一流零售銀行”戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)期，當(dāng)前的投資環(huán)境亦呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。我們要抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，加大抓存款的力度，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，加大對(duì)各種理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)力度，加大高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)力度。根據(jù)上半年分理處的考核結(jié)果，總結(jié)成績(jī)，查找不足，認(rèn)真算好任務(wù)賬，分析原因，找出差距，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)，加壓鼓勁，確保完成全年考核任務(wù)。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十三
我自xx年7月畢業(yè)于xx大學(xué)后，加入了xx分行，現(xiàn)實(shí)習(xí)期滿(mǎn)xx月，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：
我熱愛(ài)工行，工作積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)總省分行下發(fā)的各種文件，認(rèn)真貫徹執(zhí)行工行的政策、方針、決議，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三分一統(tǒng)”的思想，積極參與工行的發(fā)展改革。
我努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行稽核處罰暫行規(guī)定》、《工行員工手冊(cè)》等相關(guān)的法規(guī)和規(guī)章制度，樹(shù)立強(qiáng)烈的.風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
我先后參加了一個(gè)星期的支行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、省行組織在xx培訓(xùn)中心的一個(gè)星期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、反假鈔培訓(xùn)、個(gè)人網(wǎng)上銀行培訓(xùn)等，并在相關(guān)的考試和考核中取得了優(yōu)異的成績(jī)。
我刻苦鍛煉基本技能，虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問(wèn)，認(rèn)真做好筆記，下班后苦練基本功，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在個(gè)人儲(chǔ)蓄、網(wǎng)上銀行、外匯買(mǎi)賣(mài)、基金、保險(xiǎn)、銀行卡、理財(cái)金、國(guó)債等方面我都已有了比較深人的學(xué)習(xí)。
我先后在xx支行xxx分理處、xx分理處、儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜實(shí)習(xí)，無(wú)論在那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)我都虛心學(xué)習(xí)，勤勞肯干，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的好評(píng)。
我遵守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樂(lè)于助人，有強(qiáng)烈的集體主義榮譽(yù)感，積極參加行里的各項(xiàng)文娛活動(dòng)。
我積極參與我行網(wǎng)訊“信息報(bào)道”工作，曾在我行網(wǎng)訊上發(fā)表。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十四
銀行主管年度工作總結(jié)，下面小編為你推薦
銀行出納員年度總結(jié)范文
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一年來(lái)，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、金融知識(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉潔自律，自覺(jué)遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”。
一、在德的方面：繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)綱，法紀(jì)、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng)，在大是大非問(wèn)題上與黨中央保持一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持依法行政，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開(kāi)展。
二、在能的方面：熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，寫(xiě)作水平較高，口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識(shí)水平較高，專(zhuān)業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能;能通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，知識(shí)面較寬。
一年來(lái)，本人先后主持召開(kāi)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作會(huì)議、外匯管理工作座談會(huì)、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會(huì)，協(xié)調(diào)縣政府召開(kāi)國(guó)庫(kù)工作座談會(huì)。在上述會(huì)議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把“一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶(hù)管理、現(xiàn)金管理、國(guó)庫(kù)管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門(mén)，并通報(bào)相關(guān)的工作情況，分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。
xx年初，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”，并進(jìn)行考試。通過(guò)組織學(xué)習(xí)和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。
根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)、范圍和上級(jí)行的要求，一年來(lái)，本人先后組織開(kāi)展現(xiàn)金管理情況檢查，《信貸登記咨詢(xún)系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行開(kāi)展外匯業(yè)務(wù)檢查和對(duì)轄區(qū)外貿(mào)公司開(kāi)展出口收匯核銷(xiāo)檢查。通過(guò)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問(wèn)題，促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)和管理，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系。
本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)能力。在指導(dǎo)工作中，總是先認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見(jiàn)，集思廣益，把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來(lái)。在工作過(guò)程中，堅(jiān)持靠前指揮，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問(wèn)題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)。在管理工作中，堅(jiān)持每月初主持召開(kāi)一次分管、協(xié)管部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議，聽(tīng)取上月工作情況匯報(bào)，研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃;堅(jiān)持每月對(duì)營(yíng)業(yè)室、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，加強(qiáng)管理，督促內(nèi)控制度的落實(shí)。在協(xié)調(diào)工作中，堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神，共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù)。
本人注重理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)調(diào)查研究。一年來(lái)，下基層50多次，30多天。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，解決了許多日常工作中的問(wèn)題，同時(shí)，撰寫(xiě)了多篇理論研究和調(diào)查研究文章。其中：《以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)金融工作》一文，分析了惠東歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學(xué)發(fā)展觀盲目搞開(kāi)發(fā)區(qū)給經(jīng)濟(jì)、金融造成嚴(yán)重?fù)p失的問(wèn)題，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領(lǐng)域和支持發(fā)展的重點(diǎn)，科學(xué)把握信貸投放力度，實(shí)現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，人民銀行要搞好金融服務(wù)”的觀點(diǎn)?！秷?jiān)持用好的作用選人，選作風(fēng)好的人》一文，分析了近幾年來(lái)，黨和國(guó)家懲治貪腐的數(shù)據(jù)和貪腐分子從量變到質(zhì)變的過(guò)程，得出了選人用人的問(wèn)題至關(guān)緊要的結(jié)論。明確指出：“首先，在選人時(shí)要有好的作風(fēng)。
一是要堅(jiān)持任人唯賢;
二是要堅(jiān)持走群眾路線;
四是要堅(jiān)持以績(jī)?nèi)∪?五是要堅(jiān)持以廉擇人”的觀點(diǎn)?！蛾P(guān)于當(dāng)前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作的實(shí)際出發(fā)，對(duì)當(dāng)前外匯管理政策涉及的.五個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的思考，并提出了改進(jìn)外匯管理的有關(guān)建議?！蛾P(guān)于促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文，分析了惠東經(jīng)濟(jì)與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因，提出了促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點(diǎn)建議。
三、在勤的方面：本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。一年來(lái)，本人基本無(wú)休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅(jiān)持每個(gè)月底參加營(yíng)業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報(bào)表。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國(guó)性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動(dòng)的機(jī)會(huì)。
四、在績(jī)的方面：本人工作思路清晰，計(jì)劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng);開(kāi)拓進(jìn)取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績(jī)比較突出，效果良好。
在外匯管理方面，xx年上半年，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷(xiāo)單大幅度增長(zhǎng)，出口額大，收匯額小，核銷(xiāo)率較低，存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患的問(wèn)題，在支局局務(wù)會(huì)上提出了加強(qiáng)核銷(xiāo)單管理，從源頭上防范出口收匯核銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的意見(jiàn)，獲得局務(wù)會(huì)的采納。隨即，本人制定了《關(guān)于對(duì)外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷(xiāo)單管理的有關(guān)規(guī)定》，采取區(qū)別對(duì)待、分類(lèi)管理、有保有壓的措施，加強(qiáng)核銷(xiāo)單管理。并組織開(kāi)展對(duì)部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問(wèn)卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持***外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見(jiàn)。此外，還組織對(duì)部分私營(yíng)企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查，分析其運(yùn)作存在的問(wèn)題，提出了加強(qiáng)私營(yíng)外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷(xiāo)管理的措施。從而，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷(xiāo)的良性循環(huán)。
在支行制定中層干部選拔任用方案的過(guò)程中，本人提出要堅(jiān)持公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過(guò)低。本人的主張最終被支行黨組采納。
五、在廉的方面：
1.嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”，自覺(jué)遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》，自覺(jué)做到遵守黨的紀(jì)律不動(dòng)搖，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識(shí)，主動(dòng)接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來(lái)，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律。自覺(jué)做到同黨中央保持高度一致，不陽(yáng)奉陰違、自行其是;遵守民主集中制，不獨(dú)斷專(zhuān)行、軟弱放任;依法行使權(quán)力，不濫用權(quán)利、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營(yíng)私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受;務(wù)實(shí)為民，不弄虛作假、與民爭(zhēng)利。
2.在干部選拔任用工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，推動(dòng)支行用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道。
3.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作則，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持以制度用人，以制度管人，并引導(dǎo)、教育員工自覺(jué)執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立愛(ài)行如家、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。
4.密切聯(lián)系群眾，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事。
5.按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度、個(gè)人收入申報(bào)制度。
總的來(lái)說(shuō)，一年來(lái)，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級(jí)的工作部署，堅(jiān)定執(zhí)行黨和國(guó)家的金融方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。
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郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十五
1、隨著郵政體制改革的深入，集團(tuán)公司及郵儲(chǔ)銀行內(nèi)部管理機(jī)制的進(jìn)一步完善，將更有利于我行09年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的開(kāi)展，郵儲(chǔ)銀行半年工作總結(jié)。
2、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行陜西柿×市分行2010年2月22日掛牌成立，積極開(kāi)展各類(lèi)經(jīng)營(yíng)管理工作，不斷地整合資源配置、完善運(yùn)營(yíng)機(jī)制、拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域、轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式、提升盈利水平，通過(guò)近一年時(shí)間的獨(dú)立運(yùn)行，為今后的大發(fā)展積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
3、09年，消費(fèi)信貸、公司信貸、信用卡等產(chǎn)品的豐富，電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道的拓寬，以及相關(guān)人力、物力、財(cái)力等資本的投入，將帶給中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行一個(gè)新的發(fā)展契機(jī)。
四、2010年金融工作發(fā)展思路。
(一)指導(dǎo)思想。
認(rèn)真貫徹黨的十七屆三中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，以及全省郵政金融工作會(huì)議精神，牢固樹(shù)立和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，協(xié)調(diào)發(fā)展、統(tǒng)籌兼顧，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，始終以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，抓重點(diǎn)拓市場(chǎng)，抓改革活機(jī)制，抓管理促發(fā)展，抓服務(wù)樹(shù)形象，調(diào)結(jié)構(gòu)增效益，積極穩(wěn)妥做好風(fēng)險(xiǎn)防控工作，穩(wěn)步推進(jìn)××郵政金融事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
(二)工作目標(biāo)。
全市金融匯總收入達(dá)到1.85億元，整體收入增幅達(dá)到25%，銀行收入增幅保30%，爭(zhēng)50%。
(三)工作措施。
1、抓重點(diǎn)拓市場(chǎng)，提升業(yè)務(wù)發(fā)展水平。
堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心、以效益為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)方針，突出“重點(diǎn)縣、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)階段，重點(diǎn)保障”，以重點(diǎn)帶全行，提升各類(lèi)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和效益。全市郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展增速要達(dá)到10%，其中銀行占比要達(dá)到30%。
(1)堅(jiān)定信心，穩(wěn)步發(fā)展負(fù)債類(lèi)業(yè)務(wù)。
二、三季度要確保凈增余額2億元，奮斗3億元。在(轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記。)城市的業(yè)務(wù)發(fā)展要充分體現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，對(duì)不同的客戶(hù)推介不同的產(chǎn)品，采取有針對(duì)性的措施，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
(2)突出重點(diǎn)，積極拓展資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)。
以宣傳為重點(diǎn)，加快零售信貸業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，建立起強(qiáng)行之柱。一是加快發(fā)展小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，突出重點(diǎn)，積極探索各種新模式，繼續(xù)加快小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)貸款的規(guī)模發(fā)放，實(shí)現(xiàn)貸款平均余額、結(jié)存客戶(hù)和利息收入的規(guī)模化。二是大力推進(jìn)小額貸款工作，提升資產(chǎn)業(yè)務(wù)綜合管理水平。在省分行授權(quán)范圍內(nèi)，大膽嘗試，積極做好小額貸款業(yè)務(wù)宣傳和市場(chǎng)拓展工作。并通過(guò)客戶(hù)貸款需求調(diào)查工作的開(kāi)展，在控制好信用風(fēng)險(xiǎn)前提下，不斷增加資產(chǎn)業(yè)務(wù)種類(lèi)，不斷滿(mǎn)足貸款客戶(hù)的需求。要把城市作為信貸業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)，農(nóng)村作為重要的補(bǔ)充，千方百計(jì)做大規(guī)模做出效益。
(3)高度重視，大力開(kāi)拓和發(fā)展對(duì)公業(yè)務(wù)。
2010年，要將對(duì)公業(yè)務(wù)作為拉動(dòng)郵政金融收入增長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)，打造起富行之源，高度重視和突出公司業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位。一是充分挖掘目前已經(jīng)與郵政儲(chǔ)蓄開(kāi)展業(yè)務(wù)的通訊、煙草、代收付類(lèi)用戶(hù)的對(duì)公業(yè)務(wù)需求，對(duì)目前已開(kāi)展的福彩、體彩、非保資金發(fā)放等業(yè)務(wù)所涉及的對(duì)公資金要爭(zhēng)取由郵政儲(chǔ)蓄對(duì)其實(shí)行資金閉環(huán)流動(dòng)。二是積極與政府溝通，主動(dòng)尋找合作機(jī)會(huì)，發(fā)展與政府合作的對(duì)公業(yè)務(wù)，針對(duì)政務(wù)類(lèi)收費(fèi)、公共事業(yè)類(lèi)收費(fèi)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)公關(guān)，更加充分的利用郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和儲(chǔ)蓄、傳統(tǒng)匯兌、商務(wù)匯款等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄符合政府施政需求的對(duì)公業(yè)務(wù)。三是結(jié)合國(guó)家積極發(fā)展中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)政策，培養(yǎng)中小企業(yè)客戶(hù)群體。在具體發(fā)展中，充分利用這類(lèi)用戶(hù)群體分布廣、交易頻繁的特點(diǎn)，結(jié)合郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，對(duì)這些用戶(hù)群體需求進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)研，整合郵政儲(chǔ)蓄各類(lèi)資源，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，滿(mǎn)足這類(lèi)客戶(hù)群體需求，培養(yǎng)這類(lèi)客戶(hù)群體使用郵政儲(chǔ)蓄對(duì)公業(yè)務(wù)的意識(shí)，從而占領(lǐng)這一客戶(hù)群體。
(4)多元化經(jīng)營(yíng)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。
抓住市場(chǎng)機(jī)遇，迅速做大做強(qiáng)代收付、基金、保險(xiǎn)和理財(cái)業(yè)務(wù)，通過(guò)大力發(fā)展基金、保險(xiǎn)和理財(cái)業(yè)務(wù)來(lái)發(fā)展和建立郵政儲(chǔ)蓄的中、高端客戶(hù)群體，保證現(xiàn)有的中低端客戶(hù)群不流失。一是堅(jiān)持以項(xiàng)目促發(fā)展的有效做法，實(shí)施項(xiàng)目管理，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)需求，制定落實(shí)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，積極拓展新的代收付服務(wù)領(lǐng)域。二是保持代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。要不斷深化與保險(xiǎn)公司的合作，拓展合作范圍，開(kāi)拓發(fā)展領(lǐng)域，不斷豐富險(xiǎn)種，促進(jìn)業(yè)務(wù)全面均衡發(fā)展。三是深化與金融同業(yè)的合作，推進(jìn)代理理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展。加快推廣期交產(chǎn)品、交強(qiáng)險(xiǎn)等新險(xiǎn)種，在規(guī)模不斷壯大基礎(chǔ)上推進(jìn)保險(xiǎn)多元化發(fā)展;四是穩(wěn)步拓展理財(cái)市常按照總行和省行的總體安排，積極推廣和發(fā)展固定收益類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售范圍，做好組織營(yíng)銷(xiāo)工作，統(tǒng)籌理財(cái)產(chǎn)品，提高一線人員的理財(cái)知識(shí)水平和營(yíng)銷(xiāo)水平，實(shí)現(xiàn)理財(cái)業(yè)務(wù)新突破。
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