寫總結(jié)是為了更好地認(rèn)識(shí)自己，在今后的學(xué)習(xí)和工作中更好地發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。在寫總結(jié)時(shí)，要注意語言簡(jiǎn)練明了，重點(diǎn)突出，結(jié)構(gòu)清晰。以下是一些優(yōu)秀總結(jié)范文，希望能給大家提供一些寫作技巧和靈感。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇一
在各位的共同努力下，前二天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)進(jìn)展順利，效果良好，今天，我們進(jìn)入最后半天的學(xué)習(xí)。根據(jù)安排，今天上午的議程有二項(xiàng)：一是由人事局政策法規(guī)科科長郭祖林同志給大家講課;二是請(qǐng)人事局張局長作培訓(xùn)總結(jié)講話。希望大家能繼續(xù)堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)前二天的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，聽好最后一堂課，為我們此次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)劃上圓滿的句號(hào)。
下面，請(qǐng)人事局政策法規(guī)科的科長郭祖林給大家講《事業(yè)單位人事制度改革的相關(guān)政策》，大家歡迎。
剛才xxx從方面給大家講了事業(yè)單位人事制度改革的重要性和必要性，我縣事業(yè)單位人事制度改革工作取得的成績，存在的主要問題以及今后的改革方向和重點(diǎn)等。他的講課深入淺出，讓我們明白肩上的責(zé)任，增強(qiáng)了我們事改工作的主動(dòng)性和能動(dòng)性。
進(jìn)行第二項(xiàng)議程：
下面，請(qǐng)人事局張局長作培訓(xùn)總結(jié)講話，大家歡迎。
同志們。剛才，張局長方面對(duì)我們這期培訓(xùn)班進(jìn)行了全面的總結(jié)，對(duì)大家提出了殷切希望和嚴(yán)格要求，可謂情真意切、語重心長。張局長的講話對(duì)大家今后的工作，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。希望大家一定要以這次學(xué)習(xí)為新的起點(diǎn)、新的動(dòng)力，在各自的工作崗位上勇于建功立業(yè)，創(chuàng)造出更加優(yōu)異的成績。
同志們，本期培訓(xùn)班今天就要圓滿結(jié)束了，在培訓(xùn)班上，大家比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了組織人事的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。經(jīng)過努力學(xué)習(xí)、認(rèn)真思考，進(jìn)一步夯實(shí)了理論-功底，開闊了視野，理清了工作思路，為今后更好地工作創(chuàng)造了條件，奠定了基礎(chǔ)下面，我就這次培訓(xùn)班的特點(diǎn)、收獲和希望談幾點(diǎn)意見：
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴(yán)密。這次培訓(xùn)班，縣委組織部、縣人事局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并得到了縣委黨校的大力支持，縣人事局各科室負(fù)責(zé)人親自授課?？h委組織部、縣人事局在開班前進(jìn)行了認(rèn)真的準(zhǔn)備，精心編制了培訓(xùn)方案，設(shè)置了課程安排。全縣組織部人事干部都參加了培訓(xùn)。開班儀式上，縣委常委、組織部吳部長親自作了動(dòng)員講話。
(二)課程合理，講求實(shí)效。這次培訓(xùn)課程以準(zhǔn)確把握組織人事業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容為主，結(jié)合工作實(shí)際對(duì)有關(guān)組織人事業(yè)務(wù)做了細(xì)致講解，并將相關(guān)程序做了介紹，具有較強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性和實(shí)踐性，對(duì)于提高業(yè)務(wù)水平大有益處。
(三)認(rèn)識(shí)到位，熱情較高。參加培訓(xùn)的各位組織人事干部都能積極主動(dòng)的參加學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)的熱情較高，絕大多數(shù)同志都能按時(shí)上課、遵守課堂紀(jì)律、認(rèn)真做好筆記，體現(xiàn)了組織人事干部的良好素質(zhì)。
這次培訓(xùn)班經(jīng)過大家的共同努力，達(dá)到了預(yù)期的目的。同志們普遍反映收獲很大，在理論水平和實(shí)際工作能力等方面都有了新的提高，歸納起來主要有以下幾點(diǎn)：一是更新了觀念。對(duì)近幾年來中央、盛市有關(guān)組織人事的文件精神、政策法規(guī)有了新的掌握;二是增長了本領(lǐng)。這次培訓(xùn)作為新知識(shí)、新技能的再武裝，內(nèi)容很切合實(shí)際，能夠很好地運(yùn)用到工作中去，更好的完成本部門的組織人事工作;三是增進(jìn)了了解。增進(jìn)了同志們相互之間的了解，大家聚在一起學(xué)習(xí)討論，彼此交流工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)體會(huì)，加強(qiáng)了溝通，增進(jìn)了友誼，也為今后相互交流工作方法打下了良好的基矗。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇二
為期三天的客戶經(jīng)理培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容豐滿，形式新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談，讓我收獲很多。
客戶經(jīng)理作為營銷人員，與客戶直接打交道，必然會(huì)不斷面臨挑戰(zhàn)，失敗、挫折，所以在工作中具備良好的心態(tài)對(duì)于其成功來說是必不可少的。正如有句話所講的“沒有好的心態(tài)就不要做客戶經(jīng)理”。
“態(tài)度決定水平”每個(gè)人的能力、素質(zhì)固然有差異，但最關(guān)鍵的在于我們的工作態(tài)度，我們端正了態(tài)度，以最好的心態(tài)面對(duì)工作，我們就能把工作做到力所能及范圍內(nèi)的極致，而且這種踏實(shí)認(rèn)真地態(tài)度也可以彌補(bǔ)我們自身能力上的缺陷，使自己個(gè)性和人格更加完善，能力不斷提高。
首先，個(gè)人客戶經(jīng)理關(guān)系營銷工作流程在客戶經(jīng)理工作中具有指引作用，通過這次深刻的學(xué)習(xí)，對(duì)“每日七件事、每周三件事、每月三件事”有了更具體的認(rèn)識(shí)和理解，理順工作流程才能在基本工作中做好更細(xì)節(jié)的部分，不至于手忙腳亂不知所措。
其次，課程中學(xué)習(xí)的客戶維護(hù)之客戶分群是印象最為深刻的一部分，有質(zhì)量高效率的客戶維護(hù)最重要的一步就是將客戶進(jìn)行分類分群管理，學(xué)習(xí)之后會(huì)在工作中的客戶維護(hù)尤其營銷過程中會(huì)更有針對(duì)性，提高產(chǎn)能。在這部分的學(xué)習(xí)中，通過小組討論的形式，分享和學(xué)習(xí)了伙伴們的經(jīng)驗(yàn)，尤其是對(duì)我們年輕力量真的有很大幫助。
還有，在客戶營銷之顧問式營銷學(xué)習(xí)中，改變了我們?cè)诠ぷ髦袀鹘y(tǒng)的.營銷方式，顧問式營銷建立在客戶分群的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同客戶群進(jìn)行維護(hù)分析，運(yùn)用spin方法挖掘客戶隱藏式需求和明確性需求，提供解決方案和產(chǎn)品介紹，克服反對(duì)意見達(dá)成共識(shí)，再進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。這種顧問式營銷改變了我們之前在工作中為了營銷而營銷的傳統(tǒng)方式，將客戶維護(hù)和營銷貫穿結(jié)合，相輔相成，進(jìn)而產(chǎn)能也能得到提升。
很重要的一部分就是，我們?cè)谡n程中學(xué)習(xí)到了很多技巧，例如，kyc、挖掘需求技巧spin、資產(chǎn)配置技巧、財(cái)富金字塔、帆船理論、fab產(chǎn)品建議技巧，業(yè)績倍增三大方法，還有一些客戶經(jīng)理在日常工作中可以提升效率的表格，方法，必備工具。
時(shí)間管理的問題本身不在于時(shí)間，而是在于自己如何善用及分配自己的時(shí)間。自我管理即是改變習(xí)慣，令自己更富效能。
客戶經(jīng)理工作流程“每日七件事”結(jié)合時(shí)間矩陣圖，將時(shí)間結(jié)合工作計(jì)劃按照“緊急重要、緊急不重要、重要不緊急、不緊急不重要”順序，可以使我們的工作更高效能完成。
三天的課程安排得很緊湊，學(xué)習(xí)的內(nèi)容真的很多，在講課過程中老師在一些重要課程部分，讓我們以互動(dòng)、小組討論、情景演練的方式滲入學(xué)習(xí)理解，更快吸收了學(xué)習(xí)內(nèi)容，當(dāng)然還有一些是需要我們?cè)谌蘸蠊ぷ鲗W(xué)習(xí)中慢慢消化的。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇三
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行工作已經(jīng)一年了。從學(xué)校到社會(huì)，從盛夏到寒冬，在這短短的一年時(shí)間里，我學(xué)到了很多，感悟到了很多。下面我就將自己入行以來見習(xí)期的工作總結(jié)一下：
入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時(shí)間安排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對(duì)于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓(xùn)，我了解到了中國農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個(gè)金、公司、理財(cái)?shù)幕局R(shí)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。
經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn)，我在崇明縣支行人民路儲(chǔ)蓄所開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開始上柜操作時(shí)，我總感覺手忙腳亂，對(duì)于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的真誠幫助和耐心指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請(qǐng)教，認(rèn)真地做筆記，很快我學(xué)會(huì)了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單重復(fù)，但實(shí)則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶，時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對(duì)每一位客戶負(fù)責(zé)。
銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對(duì)于銀行來說，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好服務(wù)工作就顯得格外重要。在工作中，我時(shí)刻將規(guī)范服務(wù)的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭(zhēng)做到讓客戶高興而來，滿意而歸。
要做好柜面工作，各項(xiàng)技能必須達(dá)標(biāo)。對(duì)于我來說，點(diǎn)鈔、計(jì)算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭(zhēng)不斷提高。
在銀行工作在風(fēng)險(xiǎn)，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán)格按照農(nóng)行有關(guān)的的規(guī)章制度進(jìn)行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長此以往，我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低。
營銷也是柜面工作的重要組成部分，由于基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一，所以營銷是我們柜面工作中能創(chuàng)造出亮點(diǎn)和利潤的一部分。為了更好的進(jìn)行柜面營銷，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，樹立了相應(yīng)的理財(cái)意識(shí)。在戶外營銷方面，我主要扎根大市場(chǎng)和寫字樓，并向沿街商戶推廣我行的支付通，同時(shí)發(fā)掘有理財(cái)需求和融資的潛在客戶，留下其聯(lián)系方式，引薦給我行專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理和信貸員，真正做好交叉營銷工作。
一年的工作見習(xí)期讓我學(xué)到了很多新的知識(shí)，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實(shí)地的精神，保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務(wù)，真心奉獻(xiàn)，以追求卓越的精神，力爭(zhēng)與中國農(nóng)業(yè)銀行共同成長，共發(fā)展。
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銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇四
xx年x月至xx年x月我參加了銀行的崗前培訓(xùn)，我是以講師的身份參加的，作為銀行八年工作經(jīng)驗(yàn)的老職員，我完全有這個(gè)資格和能力，我也是被銀行行長點(diǎn)名安排的，以前我可是一次都沒進(jìn)行過培訓(xùn)，沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)，既然是領(lǐng)導(dǎo)的安排，我也只能遵從，好在最后的結(jié)果是圓滿的，我個(gè)人對(duì)這次的培訓(xùn)工作也是十分的滿意，但是小小的瑕疵還是有的，以下就是我這段時(shí)間培訓(xùn)工作的總結(jié)：
這次的培訓(xùn)工作完全都是由我自己個(gè)人自由發(fā)揮的?，F(xiàn)在正處于大學(xué)生就業(yè)尋找工作的階段，這次對(duì)面的培訓(xùn)對(duì)象也基本上都是新晉的實(shí)習(xí)員工，在我看來，他們最先需要的就是對(duì)自己的個(gè)人能力能有一個(gè)粗略的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的說應(yīng)聘成功的崗位能有淺顯的見解，對(duì)我們銀行也得有初步的'認(rèn)識(shí)，不然直接上崗，只會(huì)像無頭蒼蠅一樣，到處亂撞，四處碰壁還是找不到一點(diǎn)工作方向。所以這次培訓(xùn)的開始我就讓他們對(duì)自己本身做了一下自己介紹，看他們能不能真正了解到自己從事這份工作的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，這樣才能讓他們知道自己幾斤幾兩，工作中非常忌諱不自量力。其次我跟他們講解了銀行每個(gè)職位的基本崗位職責(zé)，讓他們對(duì)號(hào)入座，對(duì)自己即將了，開展的工作心里有數(shù)，自己所在銀行的地位和發(fā)展方面也是要銘記于心的。
這只是我的一些個(gè)人心得，我當(dāng)初在從事銀行工作的時(shí)候，緊張的不得了，多虧有我媽在家給我進(jìn)行模擬訓(xùn)練，比如說，我是銀行的一名柜員，對(duì)方就假扮成客戶來辦理業(yè)務(wù)的，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行刁難，這樣才能讓他們清楚自己的實(shí)力和應(yīng)該改進(jìn)的方向，每個(gè)人都要進(jìn)行志愿跟顧客的身份裝換，清楚的知道各自的心理，這也有助于工作時(shí)設(shè)身處地的為客戶著想，才能給予客戶更好的服務(wù)。讓他們更好、更快的適應(yīng)自己的工作。
作為一個(gè)有著從事銀行工作八年的老職員，我想對(duì)于他們來說最寶貴也是最想學(xué)習(xí)的也不過是我攢積的工作經(jīng)驗(yàn)，這次培訓(xùn)我重中之重講的還是我在銀行這么多年以來遇到各種情況，比如打劫的，偷錢的，威脅的等等，什么各種各樣的人我都見過，我就是要用我廣闊的視野面積去點(diǎn)亮他們的職業(yè)道路。我會(huì)把我認(rèn)為最好的解決方案告訴他們，讓這些新員工在遇到問題的時(shí)候，才能有大無畏的精神，為了自己的榮譽(yù)，為銀行作出貢獻(xiàn)。
作為一個(gè)新員工能有工作經(jīng)驗(yàn)作為支撐是非常好的，但是也得有一顆上進(jìn)的心，這樣才能讓自己進(jìn)步的最快。本次培訓(xùn)我按時(shí)完成的領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，就是不知道等到他們開始工作之后，能不能有所成效。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇五
____年，風(fēng)險(xiǎn)管理部在___黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，干部職工團(tuán)結(jié)一心，工作中堅(jiān)持務(wù)實(shí)、謹(jǐn)慎的辦事原則，并積極進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，不斷根據(jù)發(fā)展需要進(jìn)行新措施、新制度的制定與實(shí)施，為_______的發(fā)展起到了一定作用?，F(xiàn)將我部室今年工作實(shí)際情況總結(jié)報(bào)告如下：
一、注重思想素質(zhì)培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)今年工作中，風(fēng)險(xiǎn)管理部干部職工在積極提高業(yè)務(wù)理論水平與業(yè)務(wù)操作能力的同時(shí)，通過學(xué)習(xí)與交流等方式加強(qiáng)了思想素質(zhì)的培養(yǎng)。工作中能夠較好的樹立全局觀念，面對(duì)困難大家能心往一處想、勁往一處使，針對(duì)具體業(yè)務(wù)，能夠以集體利益為重，敢于表達(dá)自己的看法，在防范風(fēng)險(xiǎn)方面起到了積極作用?？傮w講，經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)與鍛煉，我部室的綜合素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高隊(duì)伍得到鍛煉，為今后工作的向前發(fā)展奠定了隊(duì)伍基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)有效措施的制定實(shí)施，擴(kuò)大存款規(guī)模針對(duì)今年我行存款工作出現(xiàn)的新問題，我部室在資金計(jì)劃中及時(shí)調(diào)整思路，從考核制度、激勵(lì)機(jī)制等方面著力營造全員組織存款的氛圍，推動(dòng)全區(qū)存款工作向前發(fā)展。為提高各單位存款工作的積極性，我們根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，以重獎(jiǎng)不重罰為原則，進(jìn)一步完善了存款獎(jiǎng)懲制度，從內(nèi)部制度入手使全區(qū)存款工作更具活力。
今年工作中，我們注重了對(duì)各支行存款工作的動(dòng)態(tài)管理，密切關(guān)注各單位存款余額的變化情況，能夠及時(shí)了解他們遇到的困難與問題，并制定有效措施。三、加強(qiáng)信貸管理，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高資產(chǎn)質(zhì)量今年，我部室在做好資金投放工作的同時(shí)，將工作重心放在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，加強(qiáng)貸款審查和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，深化貸款的整體管理工作;更新信貸管理觀念，全面推行貸款五級(jí)分類工作;提升信貸管理電子化水平，深入做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作;加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理，完善客戶經(jīng)理考核辦法;加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拓展信貸品種;完善信貸業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)肅信貸紀(jì)律，充分發(fā)揮了部室職能，在___整體風(fēng)險(xiǎn)管理中發(fā)揮了重要作用。
貫徹落實(shí)審貸分離制度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。我部室認(rèn)真落實(shí)貸款審查的工作職責(zé)，堅(jiān)持審查中的獨(dú)立性，對(duì)公司業(yè)務(wù)部報(bào)送的企業(yè)流動(dòng)資金貸款、支行報(bào)送的超權(quán)限農(nóng)戶貸款手續(xù)資料，嚴(yán)格審查其基本要素、主體資格、貸款用途等方面的合規(guī)合法性;審查核定客戶信用等級(jí)，分析、揭示企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等，提出風(fēng)險(xiǎn)防范的措施;通過經(jīng)營決策系統(tǒng)查詢和二次調(diào)查，嚴(yán)格防范農(nóng)戶多頭貸款。根據(jù)審查結(jié)果，提出明確的審查意見。審查同意辦理的，提交___貸審委審議。對(duì)于不符合國家產(chǎn)業(yè)政策和信貸政策的貸款，決不做好好先生，嚴(yán)格按規(guī)定退回，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。在貸審委指導(dǎo)和要求下，進(jìn)一步完善貸款審議制度，按照一人一票的原則，印制《貸審委審議用票》，做好貸審會(huì)會(huì)議記錄，根據(jù)會(huì)議記錄和表決結(jié)果，報(bào)送有權(quán)審批人決策，對(duì)需上報(bào)咨詢的貸款，按要求上報(bào)大額貸款咨詢委員會(huì)咨詢;對(duì)公司業(yè)務(wù)部填制的信貸合同、借款憑證及抵、質(zhì)押登記手續(xù)嚴(yán)格審查，防范操作風(fēng)險(xiǎn);全面做好貸款的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和控制工作，及時(shí)分析信貸資產(chǎn)質(zhì)量變化的原因和趨勢(shì)，提出加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的措施，在信貸的審查環(huán)節(jié)和整體管理中，力爭(zhēng)將風(fēng)險(xiǎn)降至最低。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇六
1、以專項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。
一季度開展各條線部門20xx年問題的對(duì)照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng)，組織對(duì)公、對(duì)私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評(píng)選“慧眼獎(jiǎng)”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的`防風(fēng)險(xiǎn)建議。
2、制定x員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。
將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。
從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
1、各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅(jiān)持存款立行原則，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開展存款開門紅競(jìng)賽，通過采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)和vip客戶座談等措施，使開門紅活動(dòng)扎實(shí)有效開展，在分行開門紅競(jìng)賽活動(dòng)中，支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。
2、完善改進(jìn)績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。
1、其他中間業(yè)務(wù)：
經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營銷，帶動(dòng)新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。
2、國際結(jié)算：
培育重大客戶，爭(zhēng)攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對(duì)支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及分行聯(lián)動(dòng)營銷，抓住有利時(shí)機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進(jìn)了該公司在我行國際結(jié)算量的增加;對(duì)于另一結(jié)算大戶—xx公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，xx公司國際結(jié)算量達(dá)億美元，結(jié)算量達(dá)萬美元。與此同時(shí)，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。
3、零售貸款：
在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，結(jié)合20xx宏觀調(diào)控對(duì)無錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實(shí)現(xiàn)新增x萬元，較同期增幅為%。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇七
6月1日至8日，在總行教育部和培訓(xùn)中心的精心組織下，總行在舉辦了為期八天的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，部分一級(jí)(直屬)分行主管個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人以及總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、監(jiān)事會(huì)辦公室、法律事務(wù)部等共計(jì)28名同志參加了培訓(xùn)。現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)報(bào)告如下：
一、培訓(xùn)的主要內(nèi)容。
本期培訓(xùn)班邀請(qǐng)了金融管理局、中國交通保險(xiǎn)有限公司、工銀亞洲等機(jī)構(gòu)的六位專家，分別就個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的運(yùn)作與管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制、產(chǎn)品創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管理、商業(yè)銀行伙伴營銷和工銀亞洲業(yè)務(wù)介紹等專題進(jìn)行了詳盡的闡述。
近年來，零售信貸市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，部分銀行引入另一服務(wù)品牌拓展個(gè)人信貸業(yè)務(wù);個(gè)別銀行采用產(chǎn)品定位策略;個(gè)人無抵押貸款多以“每月平息”作招徠;個(gè)性化貸款息率和個(gè)性化還款方案層出不窮;申請(qǐng)手續(xù)簡(jiǎn)便;批核時(shí)間快速(最快可以實(shí)現(xiàn)一小時(shí)發(fā)卡);業(yè)務(wù)外包(如前線銷售工作、資料輸入、壞賬催理等)。
近年來的部分銀行以另一品牌拓展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，如永亨銀行成立永亨信用財(cái)務(wù)、花旗銀行成立花旗財(cái)務(wù)、渣打銀行成立安信信貸，主要原因是銀行具有品牌優(yōu)勢(shì)，貸款利率較低，但一般需要較長時(shí)間才能放貸，并且審批較嚴(yán)格，而財(cái)務(wù)公司勝在經(jīng)營成本較低、審批效率較高、貸款利率高，銀行成立旗下的“財(cái)務(wù)公司”這個(gè)服務(wù)品牌，就是要融合銀行和財(cái)務(wù)公司二者之長，使個(gè)人信貸業(yè)務(wù)既具有銀行良好的商譽(yù)背景，又具有財(cái)務(wù)公司快速彈性的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)。
1、有抵押貸款產(chǎn)品，包括：
(1)住房按揭貸款;。
(2)汽車貸款;。
(3)存款/股票/基金質(zhì)押貸款，港幣存款質(zhì)押率可達(dá)100%，外幣存款一般在80%以上;股票質(zhì)押最高只能做五成，大多使用循環(huán)額度方式運(yùn)作。
2、無抵押貸款產(chǎn)品，包括：
(1)信用卡貸款;。
(3)無抵押透支主要指通過個(gè)人支票戶口進(jìn)行的額度較大的賬戶透支活動(dòng);。
(4)分期貸款(如稅務(wù)貸款、裝修貸款和進(jìn)修貸款等)，一般為指定用途的個(gè)人貸款，例如每年一至三月人要繳稅，因此銀行便推出了面向個(gè)人客戶的稅務(wù)貸款。
第一，網(wǎng)點(diǎn)營銷，這是產(chǎn)品銷售的主陣地;。
第二，網(wǎng)絡(luò)營銷;。
第三，客戶經(jīng)理營銷，主要是借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為客戶提供個(gè)性化服務(wù);。
第四，自動(dòng)柜員機(jī)營銷，自動(dòng)柜員機(jī)是豐富的廣告媒體;。
第五，內(nèi)部營銷，包括內(nèi)部員工營銷、存量客戶營銷和公私聯(lián)動(dòng)營銷;。
第六，外部聯(lián)盟營銷，通過與其它銀行、金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)建立營銷聯(lián)盟，可以彌補(bǔ)自身資源的不足，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，延伸現(xiàn)有服務(wù)的范圍。
(二)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管理。
以住房按揭業(yè)務(wù)產(chǎn)品為例，各家商業(yè)銀行紛紛開展產(chǎn)品創(chuàng)新，推出各具特色的按揭創(chuàng)新產(chǎn)品/服務(wù)：
1、存款免息、可縮短還款年限的綜合按揭戶口。
以渣打銀行5月推出的mortgageone?增值按揭戶口為例：客戶開設(shè)mortgageone?賬戶以后，客戶可以隨時(shí)存入不超過按揭貸款額50%的存款，銀行將實(shí)時(shí)減低用于計(jì)算利息的貸款本金余額，即對(duì)提早存入的這部分存款所占額度不收按揭利息或少收息;客戶如有需要，可以隨時(shí)將提早存入的部分存款提取使用。此外，客戶每年還可以申請(qǐng)最多2次的還款假期，每次最長可達(dá)60天的暫延還款期。當(dāng)然，渣打?qū)ortgageone?增值按揭戶口是要收取手續(xù)費(fèi)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：開戶費(fèi)港元，年費(fèi)500港元，手續(xù)費(fèi)增加了銀行收入。
與渣打銀行mortgageone?增值按揭戶口類似的同業(yè)產(chǎn)品有許多，例如花旗銀行的“按揭智慳息”計(jì)劃、中銀的“置理想”按揭計(jì)劃等。
2、高息存款、存款享按揭利率的綜合按揭戶口。
以恒生銀行“置息按”按揭戶口為例：恒生銀行為每一位“置息按”客戶均另開設(shè)一個(gè)特惠息率的儲(chǔ)蓄賬戶，此儲(chǔ)蓄賬戶可享受與按揭息率相同的存款利率。通過高息存款戶口，同時(shí)鎖定客戶的貸款與存款，進(jìn)而保持客戶不會(huì)流失。對(duì)于特惠息率儲(chǔ)蓄戶口的存款額如不超過按揭貸款余額的50%，則存款可以享受與按揭息率相同的利率;若存款額超過50%，則將以分層利率方式計(jì)算。類似的產(chǎn)品還包括花旗銀行的“按揭存款組合”計(jì)劃、中銀的“置合息”按揭計(jì)劃、大新銀行的“按揭1+1”戶口等。
3、按揭貸款與保險(xiǎn)產(chǎn)品的組合。
以中銀()于2月推出了“失業(yè)供樓保障計(jì)劃”為例：因經(jīng)濟(jì)低迷，失業(yè)率高達(dá)6.1%，直接打擊居民買房意愿。個(gè)別開發(fā)商為了售房套現(xiàn)，不惜送贈(zèng)失業(yè)供樓保險(xiǎn)，并與特定銀行合作，推出相關(guān)的按揭計(jì)劃，為指定樓盤作促銷推廣。中銀()就適時(shí)的推出了“失業(yè)供樓保障計(jì)劃”組合產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)是貸款與保險(xiǎn)的組合，保險(xiǎn)期為24個(gè)月，保費(fèi)由開發(fā)商支付，以保證客戶在非自愿性失業(yè)情況下，開發(fā)商幫助客戶最長供款6個(gè)月。
4、按揭貸款與投資產(chǎn)品的組合。
恒生銀行于7月推出了“投資按揭123”按揭計(jì)劃，面向購買新房或轉(zhuǎn)按揭的客戶，設(shè)計(jì)按揭與投資產(chǎn)品的組合。銀行與客戶約定，頭三年客戶還款的本金部分可以全部用于投資在指定的基金及股票上。按揭客戶頭三年的還款額與傳統(tǒng)的按揭貸款一樣，只是客戶只需償還利息部分給銀行，而本來用作償還本金的金額部分，則可以選擇投放在指定的投資產(chǎn)品中(銀行限定投資產(chǎn)品范圍)，例如股票、基金、理財(cái)產(chǎn)品等。
5、自定義還款方式的按揭產(chǎn)品。
匯豐銀行推出的“按揭自由式”產(chǎn)品，客戶可根據(jù)還款期內(nèi)的自身理財(cái)需要，在還款首三年內(nèi)自定義還款計(jì)劃，客戶可選擇延期還本供款方式(每月只還利息、不還本金)，或折扣供款方式(每個(gè)月僅歸還應(yīng)還額的70%95%作為折扣供款額)，或自由組合上述兩項(xiàng)還款方式，每項(xiàng)最少為期6個(gè)月。此項(xiàng)按揭計(jì)劃只適用于貸款額不少于港幣50萬元的新房按揭貸款。
6、高貸款成數(shù)的按揭產(chǎn)品。
以恒生銀行的“好二按”按揭計(jì)劃為例，客戶購買房屋時(shí)，按揭成數(shù)最高可以達(dá)到房產(chǎn)估值的95%，其中銀行提供的按揭最高只能到70%，而額外的20%25%則由專業(yè)的按揭保險(xiǎn)公司或者房地產(chǎn)開發(fā)商下屬的財(cái)務(wù)公司提供，但是所有手續(xù)由恒生銀行一站式安排，其中銀行對(duì)“好二按”收取手續(xù)費(fèi)，而保險(xiǎn)公司亦要收取保費(fèi)。
在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，強(qiáng)調(diào)5c的原則：
第一，特性(character)，即了解客戶的還款意愿;。
第二，能力(capability)，即了解客戶的收入和其他結(jié)欠;。
第三，資產(chǎn)(capital)，即了解客戶的資產(chǎn)類別和價(jià)值;。
第四，抵押品(collateral)，即了解客戶的抵押品;。
第五，條件(conditions)，即了解社會(huì)規(guī)則和法例，遵從銀行的貸款政策。
(三)商業(yè)銀行的伙伴營銷。
近年來，商業(yè)銀行的營銷模式經(jīng)歷了產(chǎn)品營銷、服務(wù)營銷和伙伴營銷三個(gè)階段。所謂產(chǎn)品營銷(productmarketing)，是指20世紀(jì)6070年代后期，銀行通過產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新來滿足客戶的需求，表現(xiàn)是銀行通過持續(xù)不斷的開發(fā)各種新產(chǎn)品，來滿足客戶的各方面理財(cái)需要。
至20世紀(jì)80年代初期，銀行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的步伐趨緩，互相模仿的程度較高，產(chǎn)品缺乏顯著差異性。銀行業(yè)紛紛開始關(guān)注客戶使用產(chǎn)品的過程，提供各種增殖服務(wù)，發(fā)展到服務(wù)營銷(servicemarketing)階段。表現(xiàn)是銀行開始注重服務(wù)過程，而不是產(chǎn)品本身。恒生銀行帶頭進(jìn)行服務(wù)過程的改善，裝修銀行大堂，建設(shè)貴賓理財(cái)區(qū)，規(guī)范職員服裝規(guī)范，其他銀行紛紛模仿。
到20世紀(jì)90年代后期，匯豐銀行認(rèn)為傳統(tǒng)的服務(wù)營銷已經(jīng)不再具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提出了伙伴營銷(relationshipmarketing，也稱“關(guān)系營銷”)的概念。在伙伴營銷階段，銀行的服務(wù)已經(jīng)不僅僅是財(cái)富的增值，而是以客戶的人生目標(biāo)為目的，通過財(cái)富管理，協(xié)助客戶達(dá)成人生目標(biāo)。因此，目前銀行已不再是簡(jiǎn)單的、盲目的財(cái)富增值，而是有目標(biāo)的組織財(cái)富的合理配置與管理。
但是，伙伴營銷是比較難操作的，關(guān)鍵問題是獲知客戶人生目標(biāo)比較困難。匯豐銀行在這方面的改進(jìn)值得借鑒：首先是市場(chǎng)定位的改變，以往匯豐銀行的市場(chǎng)定位是全民銀行，但在98年以后逐步轉(zhuǎn)變市場(chǎng)定位為“理財(cái)銀行”，對(duì)那些沒有理財(cái)需要的客戶采取分層利率定價(jià)和收取手續(xù)費(fèi)等方式逐步進(jìn)行分流。通過價(jià)格的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)主要目標(biāo)：一是淘汰客戶，對(duì)于一些低貢獻(xiàn)的客戶進(jìn)行主動(dòng)淘汰;二是區(qū)別出優(yōu)秀的客戶群，以集中人、財(cái)、物等資源來服務(wù)“理財(cái)客戶”。
目標(biāo)客戶的選擇根據(jù)市場(chǎng)定位而隨之改變，只有理財(cái)需求的客戶(即：理財(cái)客戶)才是匯豐的目標(biāo)客戶群。要成為匯豐理財(cái)客戶，必須要滿足三個(gè)基本條件：(1)具有一定的財(cái)富水平;(2)客戶具有財(cái)富管理目標(biāo)，或者與客戶經(jīng)理協(xié)商明確一個(gè)目標(biāo);(3)客戶要能夠承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，銀行也鼓勵(lì)客戶去主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)，銀行也對(duì)自身產(chǎn)品體系進(jìn)行豐富與調(diào)整，在傳統(tǒng)的存款、貸款產(chǎn)品基礎(chǔ)上，豐富了保險(xiǎn)類、投資類的產(chǎn)品體系。銀行不僅僅是代理銷售各類保險(xiǎn)、投資產(chǎn)品，同時(shí)也是經(jīng)營者和產(chǎn)品設(shè)計(jì)者。在完整的產(chǎn)品體系下，銀行可以為理財(cái)客戶設(shè)計(jì)包括儲(chǔ)蓄、投資、融資、保險(xiǎn)等全方位的理財(cái)規(guī)劃，可以在不同程度上鎖定風(fēng)險(xiǎn)并確保中長期的財(cái)富增長。
二、收獲。
(一)經(jīng)營理念超前。
資本市場(chǎng)高度發(fā)達(dá)，利率完全市場(chǎng)化，金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，為了保持資產(chǎn)回報(bào)率，近十年來，各商業(yè)銀行都將個(gè)人金融業(yè)務(wù)特別是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)作為新的效益增長點(diǎn)，大力發(fā)展。如匯豐銀行通過收購形式迅速擴(kuò)張個(gè)人業(yè)務(wù);花旗銀行通過改造組織構(gòu)架和業(yè)務(wù)流程，實(shí)施個(gè)人業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù);大新銀行全力拓展個(gè)人信用卡市場(chǎng)等。商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)主要包括三大類，第一類是以財(cái)富管理為主的私人銀行業(yè)務(wù)，第二類是以融通資金為主的財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)，第三類是以帳戶管理為主的普通理財(cái)業(yè)務(wù)。個(gè)人信貸是個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重要組成部分，由于具有市場(chǎng)潛力大、贏利能力強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)資本占用少、風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)分散、附加值比較高等特點(diǎn)，受到各商業(yè)銀行的高度重視，成為其實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要途徑。
在個(gè)人信貸業(yè)務(wù)中可能存在兩類錯(cuò)誤：第一類錯(cuò)誤是“貸給不好的客戶”，第二類錯(cuò)誤是“錯(cuò)過好的客戶”。傳統(tǒng)的銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)主要是為了避免第一類錯(cuò)誤，這通常會(huì)導(dǎo)致犯了大量第二類的錯(cuò)誤;而個(gè)人信貸業(yè)務(wù)由于先天具有整體風(fēng)險(xiǎn)低、風(fēng)險(xiǎn)分散的特點(diǎn)，應(yīng)該允許出現(xiàn)第一類錯(cuò)誤(但要將其控制在一定比例之內(nèi))，同時(shí)盡量避免出現(xiàn)第二類錯(cuò)誤。
在銀行內(nèi)部的運(yùn)營管理方面，銀行強(qiáng)調(diào)“收益覆蓋風(fēng)險(xiǎn)”，追求收益是銀行一貫的經(jīng)營目標(biāo)，對(duì)人、財(cái)、物等經(jīng)營資源的配置完全依靠市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而創(chuàng)造更多的利潤和股東回報(bào)。我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)“高收益和零風(fēng)險(xiǎn)并行”，一方面強(qiáng)調(diào)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)是高收益業(yè)務(wù)，必須大力發(fā)展，同時(shí)強(qiáng)調(diào)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的目標(biāo)是零風(fēng)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)某些個(gè)案風(fēng)險(xiǎn)，就進(jìn)行大幅度政策收緊，這導(dǎo)致我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)受政策影響過大，發(fā)展的可持續(xù)性差。
(二)經(jīng)營戰(zhàn)略明確。
對(duì)銀行而言，經(jīng)營戰(zhàn)略不僅是業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，而且決定著銀行的市場(chǎng)定位、客戶選擇、流程設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理以及管理文化等一系列內(nèi)容。的銀行業(yè)經(jīng)過市場(chǎng)多次洗牌和激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，生存下來的銀行大多具有比較明晰的市場(chǎng)定位與經(jīng)營戰(zhàn)略，例如匯豐銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略，從全民銀行到理財(cái)銀行。對(duì)于銀行而言，各專業(yè)部門也會(huì)根據(jù)總體的經(jīng)營戰(zhàn)略設(shè)計(jì)詳盡的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，包括目標(biāo)市場(chǎng)與目標(biāo)客戶、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷渠道、定價(jià)策略等。
而我行是中國最大的商業(yè)銀行，受內(nèi)外部各種因素的影響，我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)至今尚未形成比較清晰的中長期業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，最多只能說初步形成了中長期業(yè)務(wù)發(fā)展的愿景，只有管理制度、資源配置等手段同時(shí)實(shí)施，發(fā)展愿景才能轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營戰(zhàn)略。
(三)業(yè)務(wù)流程清晰。
商業(yè)銀行在個(gè)人貸款流程設(shè)計(jì)上，充分體現(xiàn)個(gè)人貸款的特點(diǎn)，實(shí)行以分級(jí)管理、差別化授權(quán)為主，小額貸款在前臺(tái)營銷部門內(nèi)部進(jìn)行審批，額度稍大點(diǎn)的貸款按程序上報(bào)上級(jí)管理部門審批，大額貸款和疑難貸款上報(bào)專門審批部門審批，貸款流程清晰，責(zé)任明確，較好地處理了市場(chǎng)拓展與風(fēng)險(xiǎn)控制的矛盾，能夠在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下快速應(yīng)對(duì)客戶需求，提高市場(chǎng)占比。為了提高業(yè)務(wù)審批效率，一些商業(yè)銀行還根據(jù)客戶職業(yè)、收入和財(cái)產(chǎn)擁有情況，事先核定授信額度，額度內(nèi)的融資通過信用卡或電子銀行進(jìn)行處理，客戶不必多次往返銀行，申請(qǐng)、使用貸款非常方便。
商業(yè)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的審批效率非常高，一般的信用卡審批平均時(shí)間為兩小時(shí)左右，短的可在半小時(shí)內(nèi)完成，而對(duì)于住房按揭貸款的審批，在資料齊備的基礎(chǔ)上可在當(dāng)天回復(fù)審批結(jié)果。商業(yè)銀行這種高效的審批主要得益于其先進(jìn)的電子審批系統(tǒng)。在貸款受理階段，工作人員可通過系統(tǒng)集成，與其他業(yè)務(wù)的主機(jī)系統(tǒng)相連接，直接調(diào)用申請(qǐng)人的基本資料、存貸款狀況、個(gè)人信用記錄等信息，一方面減少了數(shù)據(jù)資料手工重復(fù)輸入的工作量，加快了審批速度，另一方面也全面了解了申請(qǐng)人的資產(chǎn)狀況，降低了信貸風(fēng)險(xiǎn)。在貸款的審批流程中各行制定了合理的審批權(quán)限，在保證審批效率的同時(shí)減少違規(guī)情況的發(fā)生，同時(shí)根據(jù)電子數(shù)據(jù)監(jiān)控流程進(jìn)度，進(jìn)行業(yè)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)分析?；诟咝У碾娮訉徟到y(tǒng)，銀行在為客戶提供快速服務(wù)的同時(shí)，也為系統(tǒng)內(nèi)的績效評(píng)估提供了依據(jù)。
(四)產(chǎn)品創(chuàng)新迅速。
地方很小，卻云集了200多家金融機(jī)構(gòu)，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，這迫使商業(yè)銀行加快產(chǎn)品創(chuàng)新。同時(shí)，利率完全市場(chǎng)化和混業(yè)經(jīng)營也為商業(yè)銀行進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新提供了條件。各商業(yè)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新職責(zé)由市場(chǎng)營銷部門承擔(dān)，前臺(tái)(市場(chǎng)營銷部門)提出創(chuàng)新需求，在征詢后臺(tái)(信貸管理部門)意見后，交由新產(chǎn)品委員會(huì)討論決定，這種信貸產(chǎn)品創(chuàng)新體系優(yōu)勢(shì)非常明顯，一是營銷部門比較貼近市場(chǎng)，了解客戶需求，其設(shè)計(jì)的產(chǎn)品針對(duì)性強(qiáng)，速度快，能夠做到人無我有，人有我優(yōu)，始終處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位;二是信貸管理部門最了解全行從業(yè)人員素質(zhì)及風(fēng)險(xiǎn)駕馭能力，其提出的風(fēng)險(xiǎn)管理措施比較有力，能夠防止前臺(tái)只唯市場(chǎng)不顧風(fēng)險(xiǎn)的傾向，做到創(chuàng)新與管理相互促進(jìn)、相互制約。此外，商業(yè)銀行非常重視品牌建設(shè)，如：花旗銀行--花旗財(cái)務(wù);渣打銀行--安信信貸;永亨銀行--永亨信用等。國內(nèi)商業(yè)銀行在個(gè)人金融業(yè)務(wù)品牌建設(shè)上做得比較成功的有：招商銀行--“金葵花”、“一卡通”;中國銀行--中銀理財(cái);農(nóng)業(yè)銀行--“金鑰匙”等，而我行的“幸福貸款”在包裝、宣傳上都做得不夠，市場(chǎng)知名度、認(rèn)同度不高。
(五)風(fēng)險(xiǎn)管理有效。
商業(yè)銀行根據(jù)個(gè)人貸款特點(diǎn)，采用了有別于法人客戶的風(fēng)險(xiǎn)管理理念和方法：
一是堅(jiān)持以概率管理為主，案例管理為輔。金融機(jī)構(gòu)通過精確計(jì)算認(rèn)為：個(gè)人信貸客戶數(shù)量大，交易筆數(shù)多，風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)傊?，其壞賬損失率基本符合大數(shù)定律，個(gè)人貸款規(guī)模越大，風(fēng)險(xiǎn)越易分散，損失的概率就越小，贏利的機(jī)會(huì)大大增加，只要按照正常的流程去規(guī)范操作，業(yè)務(wù)達(dá)到一定規(guī)模，就能夠盈利，規(guī)模越大，贏利越多。個(gè)人貸款不能簡(jiǎn)單的以單戶、單筆計(jì)算盈利與風(fēng)險(xiǎn)，而應(yīng)該以概率管理的方法來測(cè)算盈利和風(fēng)險(xiǎn)。
二是堅(jiān)持以流程管理為主，專家管理為輔。法人信貸的管理原則是行業(yè)法(trademethod)，即一筆貸款決策，除各種客觀條件以外，在進(jìn)行決策時(shí)，要加上決策者的素質(zhì)和智慧。個(gè)人貸款的管理原則是程序法(proceduremethod)，即只要按規(guī)定的程序去操作，做好流程控制，就能夠基本保證貸款安全。為此，各商業(yè)銀行都開發(fā)了個(gè)人信用(包括信用卡在內(nèi))打分和審批系統(tǒng)，每筆貸款均通過系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行審批處理，風(fēng)險(xiǎn)控制手段非常先進(jìn)。除此之外，他們還充分運(yùn)用資產(chǎn)證券化、信用調(diào)期、附加保險(xiǎn)等工具，轉(zhuǎn)移或分散貸款風(fēng)險(xiǎn)。
三是堅(jiān)持以業(yè)績考核為主，責(zé)任追究為輔。商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)設(shè)置非常扁頻化，前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)和支行主要營銷個(gè)人金融產(chǎn)品。為了提高營銷效率，各行也大力推行統(tǒng)一營銷、捆綁營銷?？傂袑ｉT制定了產(chǎn)品計(jì)價(jià)方法，開發(fā)了考核程序，每個(gè)月都能對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和營銷人員進(jìn)行業(yè)績考核。所有營銷人員每年都按照營銷業(yè)績和工作經(jīng)歷劃分等級(jí)，實(shí)行等級(jí)工資制。如果營銷人員在貸款調(diào)查中未盡到責(zé)任，則要降級(jí)使用，如果是故意行為或惡意串通，造成貸款損失，則要調(diào)離崗位，直至辭退。營銷部門對(duì)客戶經(jīng)理組成營銷團(tuán)隊(duì)，一個(gè)客戶經(jīng)理通常配備一個(gè)助理和一個(gè)秘書，客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)商務(wù)談判、貸前調(diào)查，秘書負(fù)責(zé)辦理貸款手續(xù)，這相當(dāng)于我行推行的雙人調(diào)查、換手操作，可以避免調(diào)查失實(shí)和客戶經(jīng)理“一手清”。同時(shí)，設(shè)立若干個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理如保險(xiǎn)、基金、信用卡等，為客戶經(jīng)理提供營銷支撐。
(六)科技手段先進(jìn)。
為了適應(yīng)從“全民銀行”到“理財(cái)銀行”的轉(zhuǎn)變，以匯豐為代表的銀行紛紛投資巨額打造先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。信息系統(tǒng)在銀行中的作用從以往的業(yè)務(wù)處理與流程控制，逐步向整合信息、支持營銷、服務(wù)客戶、監(jiān)督服務(wù)過程方向轉(zhuǎn)變。銀行在改進(jìn)信息系統(tǒng)功能時(shí)，積極學(xué)習(xí)國際先進(jìn)的系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于領(lǐng)先的技術(shù)和功能模塊直接購買或者外包以節(jié)省成本。
與同行相比，我行在信息系統(tǒng)建設(shè)方面尚存在一定的差距。首先，我行信息系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)營銷和客戶經(jīng)理操作仍缺乏有效的支持;其次，信息系統(tǒng)按照專業(yè)條線進(jìn)行人為分隔，沒有按照統(tǒng)一客戶視圖進(jìn)行有效的整合;最后，信息系統(tǒng)研發(fā)進(jìn)度緩慢，與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者相比難以形成持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
三、建議。
(一)制定發(fā)展戰(zhàn)略。
總行應(yīng)由個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、信貸管理部、授信業(yè)務(wù)部、信用審批部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、人力資源部等相關(guān)部門共同參與，盡快制定個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，細(xì)化并落實(shí)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的具體措施，完善制度與體系建設(shè)，合理配置人、財(cái)、物等資源，協(xié)調(diào)解決個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的各種問題，建立和完善問責(zé)制度，使各部門切實(shí)負(fù)起責(zé)任，溝通協(xié)作，共同促進(jìn)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
(二)理順管理體制。
工商銀行剛剛完成股份制改革，其公司治理機(jī)制及內(nèi)部管理體制正處于調(diào)整完善之中，我們應(yīng)該按照“以客戶為中心，以贏利為目標(biāo)、以流程控制為抓手、以系統(tǒng)建設(shè)為保障”來加快構(gòu)建符合個(gè)人信貸業(yè)務(wù)規(guī)律的管理體制，這一體制要充分體現(xiàn)“前臺(tái)一站營銷、中臺(tái)集中審批、后臺(tái)統(tǒng)一管理”和分級(jí)授權(quán)、差別授權(quán)的管理要求，要有利于“產(chǎn)品多樣化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、審批集中化、管理系統(tǒng)化”的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，不能把流程銀行簡(jiǎn)單地等同于部門銀行，這一點(diǎn)對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)特別是個(gè)人信貸尤為重要。
從實(shí)際情況看，影響個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的主要因素有四個(gè)，即：產(chǎn)品、價(jià)格、效率和服務(wù)，在產(chǎn)品同質(zhì)化、利率同樣化的條件下，效率和服務(wù)是決定個(gè)貸發(fā)展的重要因素。從這個(gè)角度來說，個(gè)人信貸前中后臺(tái)分離更適于在部門內(nèi)部進(jìn)行崗位分離，即把支行作為前臺(tái)營銷部門，二級(jí)分行專業(yè)部門作為審批、監(jiān)督部門(中臺(tái))，省行、總行專業(yè)部門作為管理部門(后臺(tái))。在支行(前臺(tái))重點(diǎn)是構(gòu)建以個(gè)人貸款中心為主體、以理財(cái)中心為依托、以一般網(wǎng)點(diǎn)為補(bǔ)充的營銷體系;在二級(jí)分行(中臺(tái))重點(diǎn)是搞好個(gè)人貸款審批中心和貸后管理中心建設(shè);總、省行重點(diǎn)是進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)監(jiān)控、制定制度辦法、研究開發(fā)產(chǎn)品和系統(tǒng)等。這樣的管理體制，分工明確、職能清晰，既有利于效率提高，又有利于風(fēng)險(xiǎn)控制。
(三)加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
一是重視產(chǎn)品創(chuàng)新。個(gè)人貸款對(duì)象是數(shù)量巨大的個(gè)人客戶，不同地區(qū)不同客戶有著不同的融資需求，這就要求商業(yè)銀行緊隨市場(chǎng)變化，制定產(chǎn)品創(chuàng)新計(jì)劃，適時(shí)推出符合客戶需要的融資品種，提高在同業(yè)中差別化經(jīng)營能力;二是重視制度創(chuàng)新。我國的地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異較大，各分行所處的信用環(huán)境及內(nèi)部管理水平也不一樣，總行在業(yè)務(wù)管理上一定要制定差別化的信貸政策，實(shí)行區(qū)別對(duì)待、分類指導(dǎo)。同時(shí)，要根據(jù)市場(chǎng)、客戶需求變化，及時(shí)修訂各種制度辦法。在制度辦法執(zhí)行過程中，要允許部分管理水平高的行有一定的靈活性，避免丟失市場(chǎng)、丟失客戶;三是重視品牌打造。進(jìn)一步強(qiáng)化“幸福貸款”品牌建設(shè)，利用品牌的效應(yīng)和社會(huì)影響力，提高個(gè)人貸款營銷的實(shí)際效果。
(四)整合信息資源。
科技是第一生產(chǎn)力，科技也是工商銀行的優(yōu)勢(shì)所在。為此，總行要進(jìn)一步加快個(gè)人貸款管理系統(tǒng)建設(shè)，當(dāng)前，重點(diǎn)是搞好十個(gè)子系統(tǒng)開發(fā)。一是開發(fā)個(gè)人信貸資料掃描錄入系統(tǒng);二是開發(fā)個(gè)人客戶信用打分系統(tǒng)：三是完善個(gè)人貸款審查審批系統(tǒng);四是開發(fā)貸款風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng);五是完善多功能查詢分析打印系統(tǒng);六是建立違約貸款自動(dòng)催收系統(tǒng);七是建立貸款對(duì)帳管理系統(tǒng);八是建立帳銷案存貸款管理系統(tǒng);九是建立貸款營銷和客戶關(guān)系管理系統(tǒng);十是建立合作機(jī)構(gòu)監(jiān)控管理系統(tǒng)。上述十大系統(tǒng)的開發(fā)運(yùn)用，可以大大提高我行個(gè)人貸款的審批效率和日常管理水平。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇八
xx年對(duì)我而言，是非常重要的一年。在擔(dān)任支行營運(yùn)主管期間，帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會(huì)計(jì)營運(yùn)目標(biāo),堅(jiān)持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)防范、提升柜員服務(wù)技能、效率、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)作為目標(biāo)而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，確保了支行全年會(huì)計(jì)工作圓滿安全完成?，F(xiàn)將本人x年會(huì)計(jì)主管工作情況匯報(bào)如下：
1、在工作中，本人始終保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心，保持強(qiáng)烈的集體主義觀念，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公。
2、根據(jù)支行x年年度人員內(nèi)部輪崗的安排，認(rèn)真分析梳理，對(duì)支行現(xiàn)有人員進(jìn)行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工，落實(shí)完善了支行的崗位責(zé)任制和分級(jí)授權(quán)責(zé)任制，達(dá)到了人力資源的良好利用率。
3、日常工作中強(qiáng)抓營運(yùn)管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)防范。采用監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)、授權(quán)、審核等多種方式，按頻度和質(zhì)量要求，完成盡責(zé)事項(xiàng)、實(shí)施日常管理，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制，對(duì)異?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批與報(bào)備;強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識(shí)，有效引導(dǎo)客戶分流;庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負(fù)責(zé)，有條不紊;分析查找支行薄弱關(guān)鍵問題，合理解決問題，提高質(zhì)效;定期組織全員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案例的分析和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防微杜漸。
1、作為支行的運(yùn)營主管，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。
我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)無違規(guī)無差錯(cuò)。
2、認(rèn)真履職，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系，有效防控營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)點(diǎn)客戶群體、業(yè)務(wù)發(fā)展需要，營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，合規(guī)高效的營運(yùn)執(zhí)行力，為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展、落地保駕護(hù)航。
3、認(rèn)真組織年終決算各項(xiàng)業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作，嚴(yán)格按要求和規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心組織，親力親為地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：核對(duì)帳務(wù)、清理各項(xiàng)資金、年終決算測(cè)試、核實(shí)損益、編制報(bào)表、上報(bào)各類自查報(bào)告等。保證了x年度會(huì)計(jì)決算的順利進(jìn)行，無差錯(cuò)事故發(fā)生。
4、重視銀企對(duì)帳工作和電子對(duì)賬推廣工作，及時(shí)根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對(duì)帳回收的情況，主動(dòng)聯(lián)系加緊催收。特別是針對(duì)財(cái)務(wù)人員變動(dòng)，地址變更等問題，支行克服時(shí)間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務(wù)及時(shí)核對(duì)完畢，進(jìn)一步維護(hù)好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系。
1、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控錄像的管理。嚴(yán)格按分行對(duì)監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認(rèn)真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。
2、認(rèn)真審核柜員的傳票，及時(shí)處理后督下發(fā)的差錯(cuò)。加強(qiáng)對(duì)新行員和差錯(cuò)較多柜員的傳票審核，使差錯(cuò)率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯(cuò)下發(fā)，做到逐筆核對(duì)并與柜員共同分析差錯(cuò)原因晨會(huì)講解，認(rèn)真登記柜員差錯(cuò)臺(tái)帳，督促柜員整改杜絕再范。
3、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，制定支行《內(nèi)控獎(jiǎng)懲積分考核機(jī)制管理辦法》，有效激勵(lì)員工，確保風(fēng)險(xiǎn)防范工作和531培訓(xùn)有序開展，執(zhí)行制度不走樣。精心組織晨會(huì)學(xué)習(xí)，及時(shí)對(duì)總分行風(fēng)險(xiǎn)提示清單進(jìn)行分析傳達(dá)、對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、做好班前、班中、班后檢查通報(bào)、后督差錯(cuò)的講評(píng)、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的.問題進(jìn)行逐一講解等。定期上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告，對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識(shí)得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，使員工意識(shí)到自己是風(fēng)險(xiǎn)管理體系中的一部分，切實(shí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章必循，加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力。
本人工作中存在的不足：
1、內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高，有時(shí)會(huì)疲于應(yīng)付日常工作，管理精細(xì)化不高。
2、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控意識(shí)與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線及各項(xiàng)清理工作緊鑼密鼓的開展，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快，自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進(jìn)，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會(huì)努力克服自身不足，及時(shí)學(xué)習(xí)和掌控，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，更好把握規(guī)章制度，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
3、支行服務(wù)還有待提高，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力，x年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高我們支行運(yùn)營人員的工作能力和服務(wù)水平。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇九
為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí);以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。
儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì);其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí);還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，一片工作學(xué)習(xí)生活的真空區(qū)，通過此次學(xué)習(xí)有了一定的感受。
我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì)，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關(guān)系。總之就是實(shí)時(shí)把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。
以上就是我的心得xx，在以后的工作中，我一定盡力學(xué)以致用，為xx市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好!
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十
同志們，本期培訓(xùn)班今天就要圓滿結(jié)束了，在培訓(xùn)班上，大家比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了組織人事的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。經(jīng)過努力學(xué)習(xí)、認(rèn)真思考，進(jìn)一步夯實(shí)了理論—功底，開闊了視野，理清了工作思路，為今后更好地工作創(chuàng)造了條件，奠定了基矗下面，我就這次培訓(xùn)班的特點(diǎn)、收獲和希望談幾點(diǎn)意見：
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴(yán)密。這次培訓(xùn)班，縣委組織部、縣人事局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并得到了縣委黨校的大力支持，縣人事局各科室負(fù)責(zé)人親自授課?？h委組織部、縣人事局在開班前進(jìn)行了認(rèn)真的準(zhǔn)備，精心編制了培訓(xùn)方案，設(shè)置了課程安排。全縣組織部人事干部都參加了培訓(xùn)。開班儀式上，縣委常委、組織部吳部長親自作了動(dòng)員講話。
（二）課程合理，講求實(shí)效。這次培訓(xùn)課程以準(zhǔn)確把握組織人事業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容為主，結(jié)合工作實(shí)際對(duì)有關(guān)組織人事業(yè)務(wù)做了細(xì)致講解，并將相關(guān)程序做了介紹，具有較強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性和實(shí)踐性，對(duì)于提高業(yè)務(wù)水平大有益處。
（三）認(rèn)識(shí)到位，熱情較高。參加培訓(xùn)的各位組織人事干部都能積極主動(dòng)的參加學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)的熱情較高，絕大多數(shù)同志都能按時(shí)上課、遵守課堂紀(jì)律、認(rèn)真做好筆記，體現(xiàn)了組織人事干部的良好素質(zhì)。
這次培訓(xùn)班經(jīng)過大家的共同努力，達(dá)到了預(yù)期的目的。同志們普遍反映收獲很大，在理論水平和實(shí)際工作能力等方面都有了新的提高，歸納起來主要有以下幾點(diǎn)：一是更新了觀念。對(duì)近幾年來中央、盛市有關(guān)組織人事的文件精神、政策法規(guī)有了新的掌握；二是增長了本領(lǐng)。這次培訓(xùn)作為新知識(shí)、新技能的再武裝，內(nèi)容很切合實(shí)際，能夠很好地運(yùn)用到工作中去，更好的完成本部門的組織人事工作；三是增進(jìn)了了解。增進(jìn)了同志們相互之間的了解，大家聚在一起學(xué)習(xí)討論，彼此交流工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)體會(huì)，加強(qiáng)了溝通，增進(jìn)了友誼，也為今后相互交流工作方法打下了良好的基矗。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十一
了解了一個(gè)構(gòu)架。兩周的培訓(xùn)內(nèi)容可謂是豐富多彩，不僅詳細(xì)介紹了銀行的歷史沿革、市場(chǎng)定位、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)構(gòu)成，同時(shí)還讓我們學(xué)習(xí)到了一些做人做事的道理。培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了銀行各個(gè)層面上需要新員工掌握的知識(shí)，對(duì)員工準(zhǔn)確定位、確定目標(biāo)起到了很好的作用。
銀行是我夢(mèng)寐以求并努力融入其中的工作單位，對(duì)于整個(gè)企業(yè)構(gòu)架的了解讓我能夠在正式開始工作前了解各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)合作，讓我清楚地知道自己的部門在整個(gè)企業(yè)運(yùn)行流程中所處的位置如何，為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)都有哪些，工作中會(huì)和其他部門有交集部分都在哪里，以及如何更好地根據(jù)各個(gè)部門不同類型的需求恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整工作重點(diǎn)，更好地促進(jìn)各部門協(xié)調(diào)處理問題。對(duì)于銀行整體的了解也讓自己的職業(yè)發(fā)展道路更加明晰，自己所處的部門根據(jù)企業(yè)整體的需要要求員工滿足什么素質(zhì)，獲得什么知識(shí)一目了然，為我工作后的繼續(xù)學(xué)習(xí)指明了道路。
獲得了一段經(jīng)歷。青山綠水下學(xué)院培訓(xùn)的日子是非常辛苦的，然而卻是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷。每天聽哨起床，迅速洗漱整理內(nèi)務(wù)，排著整齊的隊(duì)列去食堂吃飯，按照班級(jí)整齊坐好上課，烈日下汗流浹背的訓(xùn)練，在以后的日子也許再也不會(huì)有。這樣的生活看似單調(diào)，但也正是這樣簡(jiǎn)單的生活讓我們忘記了繁雜的世界，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊，一切行動(dòng)聽指揮的戰(zhàn)斗力。對(duì)于職場(chǎng)的新人來說，磨掉身上的棱角，讓自己更融入一個(gè)集體中，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮發(fā)揮集體的能量，也許是軍營的經(jīng)歷最想讓我們學(xué)會(huì)的東西。
培養(yǎng)了一種精神。之所以培訓(xùn)選在學(xué)院，是因?yàn)閷W(xué)院的培訓(xùn)最嚴(yán)格、最認(rèn)真，而這種環(huán)境下最容易培養(yǎng)的是學(xué)員的拼搏精神。
還記得教官每天都會(huì)查內(nèi)務(wù)，剛開始的兩天全班四個(gè)宿舍只有我們宿舍沒被表揚(yáng)，可是實(shí)際上每天早上大家都很用心地在整理內(nèi)務(wù)，每個(gè)人心中都憋著一股勁。宿舍內(nèi)部也在自查問題出在哪里，后來發(fā)現(xiàn)唯一的可能就是我們的床單還不夠平整。為了不給班級(jí)拖后腿，我們?nèi)テ渌麑嬍覍W(xué)習(xí)，并且學(xué)到了用衣?lián)喂未矄握泶蹭伒男∶卦E。從此之后每天的內(nèi)務(wù)檢查，我們班的四個(gè)宿舍全都“遭到”表揚(yáng)。
集體榮譽(yù)感促使我們形成了一種拼搏向上、百折不撓、團(tuán)結(jié)合作的精神。這種精神體現(xiàn)在我們每一次走在學(xué)院校園里的隊(duì)列上，體現(xiàn)在軍體拳表演每一個(gè)動(dòng)作的執(zhí)行上，體現(xiàn)在素質(zhì)拓展群策群力的策劃上。隊(duì)列是小事、匯演是小事，拓展也是小事，然而每一件小事我們都力爭(zhēng)做好，不僅僅是完成更要有所創(chuàng)新，因?yàn)槲抑?，工作的事情沒有小事。在嚴(yán)格的環(huán)境下積聚培養(yǎng)起來的精神會(huì)伴隨著我們今后的工作，遇到問題不退縮，努力拼搏得結(jié)果。
種下了一顆希望。兩周的培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，我們即將奔赴x行分支機(jī)構(gòu)開始一線的實(shí)踐。培訓(xùn)讓我們更加了解銀行，知道x行“建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)”的偉大愿景，“誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀和“面向三農(nóng)，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報(bào)股東，成就員工”的光榮使命。x行的未來發(fā)展必將在藍(lán)海發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下平穩(wěn)前行。
兩周的汗水，對(duì)于一生的磨難，也許是微不足道的;兩周的時(shí)間，對(duì)于一生的經(jīng)歷，也許是短短的一瞬。然而這兩周時(shí)間卻在我心中打下了深刻的烙印，它是我從學(xué)生到職場(chǎng)人轉(zhuǎn)變的開始，它是指導(dǎo)我未來實(shí)踐的開始，也是督促我追求用心辦事、用情做事、精細(xì)行事的開始。兩周的培訓(xùn)讓我對(duì)銀行有了更深入的了解，也培養(yǎng)了我發(fā)自內(nèi)心的企業(yè)認(rèn)同感和自豪感。我愿祝福并竭盡自己一起努力的希望能夠伴隨銀行大行德廣，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十二
時(shí)間過得飛快，成為銀行的員工已經(jīng)有近6個(gè)月了，這6個(gè)月是在不知不覺的成長中飛速度過的，每一天都因?yàn)槌鋵?shí)而過得很快。這6個(gè)月里我學(xué)到了很多，自己也思考了很多。比起第一天上班時(shí)的那種緊張，激動(dòng)，還有一點(diǎn)不知所措的情緒來，此刻的我多了一份從容，堅(jiān)定，更多了一些信心，想要做到更好。我明白未來的路還有很遠(yuǎn)，我在這個(gè)大家庭還要度過很長的時(shí)間，也許，我將畢生致力于我行的發(fā)展。正因?yàn)槿绱?，我愿意竭盡全力，真誠奉獻(xiàn)。這就是銀行帶給我的自信和動(dòng)力。
懷著完美的憧憬和從零開始的心態(tài)，走進(jìn)了銀行這個(gè)大家庭，這是一個(gè)充滿著朝氣，充滿活力，蒸蒸日上，蓄勢(shì)待發(fā)的大群眾。為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)幫忙我進(jìn)一步了解了文化內(nèi)涵以及未來的發(fā)展方向，促進(jìn)我盡快實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職場(chǎng)一員的主角轉(zhuǎn)換，但同時(shí)也使我意識(shí)到了自己肩膀上的職責(zé)?；叵胱哌M(jìn)的每一步，我都感慨萬千。作為一名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，能夠找到一個(gè)出色的企業(yè)來工作，是很多人的夢(mèng)想。然而我很幸運(yùn)的得到了這個(gè)機(jī)會(huì)。我也是一名年輕人，初出茅廬，鋒芒畢露。既有發(fā)揮自己才華的渴望，又有因?yàn)榻佑|社會(huì)不多而產(chǎn)生的猜疑和猶豫。但是直覺告訴我，勇敢地走下去才是唯一的方法。我總是需要在超多的實(shí)踐中充實(shí)自己，發(fā)展自己，發(fā)揮自己的潛力，這是一名年輕人就應(yīng)有的激情和夢(mèng)想。所以我?guī)е@股沖勁兒，勇往直前，風(fēng)雨無阻。然而真正進(jìn)入所在崗位投入工作之后我才感覺到前所未有的困難與疑惑，那種不能獨(dú)立勝任工作的無力感也時(shí)常困擾著我，但我此刻能做的就是用心調(diào)整心態(tài)，在平衡的心態(tài)中孜孜不倦地細(xì)細(xì)品味工作生活中的一點(diǎn)一滴，我相信，終有一日，將這點(diǎn)滴逐漸積累，定會(huì)匯流成海！
雖然我剛?cè)谌脬y行營業(yè)部這個(gè)大家庭也但是短短的6個(gè)月的時(shí)間，但是在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，熱情飽滿的團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和工作，使我受益匪淺！能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛的同事們一齊共事，是我的榮幸！作為一名銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示我行良好服務(wù)形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而營業(yè)部的各位老師務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度與團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜精神深刻的感染了我，讓我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力！
在我們支行的每一位老師，都是值得我認(rèn)真學(xué)習(xí)的榜樣。我深知作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶帶給完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。因此，在實(shí)習(xí)期的時(shí)間里，我的工作重點(diǎn)就是注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累的精神，才能練好技能，為以后的業(yè)務(wù)熟練夯實(shí)基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮?duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。身在柜員這個(gè)崗位，就就應(yīng)做到每次客戶過來給予真誠的問候，耐心細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)提醒他們沒想到的一些細(xì)節(jié)，使他們感到我們服務(wù)的細(xì)心與真誠。
感謝幫忙過我的老師和同事。入行時(shí)間雖然短暫，但是對(duì)我來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，使我從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有職責(zé)心、充滿自信的職業(yè)人。我會(huì)把這一份激情，信任，感激與職責(zé)帶到未來的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與銀行共同發(fā)展。銀行是一輪冉冉升起的朝陽，它凝聚著能量，孕育著生機(jī)，充滿著期望。相信在這個(gè)充滿力量的團(tuán)隊(duì)中，我會(huì)更加茁壯的成長，我也相信我們這股新鮮的血液會(huì)為銀行創(chuàng)造更大的財(cái)富，書寫更加輝煌的未來！
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十三
為提升全行從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，確保信息系統(tǒng)安全運(yùn)行，近日，郵儲(chǔ)銀行新鄉(xiāng)市分行組織全行員工開展了網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)培訓(xùn)及網(wǎng)上考試。
本次培訓(xùn)采取線上、線下相結(jié)合的授課方式進(jìn)行，內(nèi)容主要包括網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作場(chǎng)景的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)安全管理相關(guān)要求等。培訓(xùn)課程結(jié)束后，全行員工參加了網(wǎng)上考試并全部順利通過，考試平均成績達(dá)到99分。全行員工對(duì)信息科技管理工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，對(duì)安全運(yùn)行考核、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)急管理及日常維護(hù)有了深入的.了解和掌握。
下一步工作中，郵儲(chǔ)銀行新鄉(xiāng)市分行表示將持續(xù)關(guān)注信息科技管理工作，將科技風(fēng)險(xiǎn)管理納入常態(tài)化管理，并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和數(shù)據(jù)管理，提升從業(yè)人員安全防范意識(shí)，確保信息系統(tǒng)安全運(yùn)行，為郵儲(chǔ)銀行新鄉(xiāng)市分行健康持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十四
xx年x月——x月，我和另兩名同學(xué)事分配到xx支行培訓(xùn)。xx支行是省行老牌培訓(xùn)基地，它近年來連年在xx市x行系統(tǒng)的績效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其擁有xx卷煙廠、xx公司等優(yōu)質(zhì)客戶，更不可忽視的是xx擁有一支凝聚力極強(qiáng)的營銷團(tuán)隊(duì)，一個(gè)和諧的工作環(huán)境以及一直延續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏和良好的學(xué)習(xí)氛圍。
增加自己的見識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為未來的工作和就業(yè)提前打下基礎(chǔ)。
過去的兩個(gè)月我先后在會(huì)計(jì)部和信貸部培訓(xùn)，在每一個(gè)部門都得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助，這段寶貴的培訓(xùn)期是我從一名在校學(xué)生向合格的公司職員轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段，現(xiàn)在我將這兩個(gè)月來工作學(xué)習(xí)的情況做一下總結(jié)。
在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的學(xué)習(xí)期間，通過看、問、思，我對(duì)會(huì)計(jì)部門核算的主要流程——記賬、復(fù)核與出納有了初步認(rèn)識(shí);另外我還有一段見習(xí)大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷，大堂經(jīng)理是許多客戶了解工行的第一窗口，我的主要工作是對(duì)客戶辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)，及時(shí)處理客戶的咨詢和投訴，發(fā)放回單和對(duì)賬單。
在客戶至上理念的指導(dǎo)下，我的用心服務(wù)，得到了客戶的一致好評(píng)。在與客戶面對(duì)面交流的過程中，一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力，另一方面也使我能第一時(shí)間傾聽到客戶對(duì)工行的意見和建議，有助于我們不斷地改進(jìn)工作、完善服務(wù)。
八月份我被調(diào)到信貸部學(xué)習(xí)個(gè)人和公司貸款，期間我們向各業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸知識(shí)與營銷技巧，嘗試著與個(gè)人及法人客戶進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)辦理個(gè)人住房、消費(fèi)等貸款，學(xué)習(xí)使用xx系統(tǒng)對(duì)公司客戶進(jìn)行評(píng)級(jí)授信。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶xx與國外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務(wù)往來，這使我們有機(jī)會(huì)接觸到一部分國際業(yè)務(wù)，主要是關(guān)于開立信用證的相關(guān)流程。
一個(gè)月來我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了一種積極競(jìng)爭(zhēng)、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，所有這些成為了我人生中一筆重要財(cái)富。同事們?cè)谄綍r(shí)工作中、具體業(yè)務(wù)上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷，他們對(duì)銀行業(yè)相關(guān)政策、具體業(yè)務(wù)知識(shí)的精通，與合作伙伴、具體客戶關(guān)系維護(hù)的得心應(yīng)手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。
以上是我在xx培訓(xùn)期間的工作匯報(bào)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也讓我積蓄了一些對(duì)xx行發(fā)展的意見和建議，下面我將從以下三個(gè)方面談?wù)勎业恼J(rèn)識(shí)。
1.授權(quán)管理
再者從柜員自身感受來看，常有同事抱怨工作時(shí)缺乏安全感，工作時(shí)有來自四面八方的攝像頭盯著，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風(fēng)險(xiǎn)，而在平常它卻擔(dān)負(fù)著監(jiān)督員工工作的職能。例如在辦理特殊業(yè)務(wù)時(shí)，若被攝像頭前的監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)其沒有按照規(guī)定動(dòng)作劃卡授權(quán)便要受到批評(píng)，而這些所謂的規(guī)定動(dòng)作往往只是流于表面形式。
2.信貸管理
最后，風(fēng)險(xiǎn)管理常抓不懈。放款的最終目的是為了利潤，過去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘，好軍隊(duì)不打無準(zhǔn)備之仗，因而必須嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)管理，尤其要將事后控制轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防。(法律上事后懲治犯罪不如轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防犯罪上來)但嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)決不意味著犧牲利潤，可在原則性理念的指導(dǎo)下為客戶限度的提供金融服務(wù)?！耙援a(chǎn)品為中心”的無差別、單一化的信貸管理向“以客戶為中心”的個(gè)性化管理的轉(zhuǎn)變。
企業(yè)文化不是預(yù)設(shè)好的，它是經(jīng)歷一段時(shí)間的發(fā)展而形成的一種社會(huì)表象。它是硬、軟件的組合。xx行在近年逐步在倡導(dǎo)企業(yè)文化的建設(shè)，且在硬件方面投入了許多的力量，在全國同行中走在了前列。但在軟件建設(shè)上感覺落后很多。例如企業(yè)文化中所必須體現(xiàn)的員工精神、員工認(rèn)同感、員工歸屬感等等，可以說非常欠缺，這點(diǎn)尤其體現(xiàn)在基層員工身上。
究其所以，我認(rèn)為這就好比上層建筑與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的矛盾關(guān)系一樣，現(xiàn)今的薪酬分配方式使基層員工抱怨諸多，工資上漲的幅度跟不上物價(jià)攀升的幅度。而當(dāng)前xx行長提出的創(chuàng)建“務(wù)實(shí)、敬業(yè)、創(chuàng)新、服務(wù)”的企業(yè)文化精神能有效的消除員工的消極情緒，使員工產(chǎn)生一股強(qiáng)大的凝聚力，推動(dòng)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
千里之行，始于足下，xx是我工作的起點(diǎn)，在xx的這段培訓(xùn)經(jīng)歷也為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。感謝省行領(lǐng)導(dǎo)給我們這個(gè)基層鍛煉的機(jī)會(huì)，也感謝都辦同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的栽培，在今后的工作中我將保持一如既往的熱情，為xx行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十五
xx年x月x日至x月x日，我在xx銀行xx支行度過了一個(gè)月的培訓(xùn)期，在這段日子里，我經(jīng)歷了很多，學(xué)到了很多也認(rèn)識(shí)了自己存在的優(yōu)點(diǎn)和不足?，F(xiàn)將我的暑假培訓(xùn)報(bào)告總匯匯報(bào)如下：
三個(gè)方面：
一是通過直接參與銀行的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高。
二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
三是一些學(xué)生在培訓(xùn)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。
在這里我學(xué)會(huì)了從推銷、簽協(xié)議、整理資料、上交蓋章、到最后裝機(jī)的全過程。雖然我學(xué)的專業(yè)跟推銷掛鉤，但實(shí)際上這并不是件好差事。對(duì)于我這個(gè)沒有絲毫實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系，且初出茅廬的人來說，推銷一種商品確實(shí)很難。所以剛開始幾天真的無從下手，只能銀行的客戶經(jīng)理帶著跑業(yè)務(wù)。幾天下來的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一下：該銀行的刷卡機(jī)主要是銷往月交易額20xx0以上的個(gè)體商戶，而且推銷最重要的就是要有耐心，要尊重客戶。所以，起初的一個(gè)星期左右，我們的主要推銷對(duì)象是xx這一塊的電腦市場(chǎng)。
有了明確的市場(chǎng)后，接下來的推銷情況就全靠自己了。跟我搭檔的是我同學(xué)朱春香。離開了客戶經(jīng)理，我和我的搭檔滿懷自信和激情開始了推銷的旅程。本以為推銷會(huì)很難很麻煩，但是我們確實(shí)得到了“開門紅”——推銷的第一天我跟她的成績排名第一。我是個(gè)不太樂觀的人，這樣一天下來感覺成功來得太快了，心里有了壓力，怕以后的成績還沒第一天的好。一個(gè)星期下來xx電腦市場(chǎng)被我們小組都掃完了，成績也都像第一天那么好，并得到了客戶經(jīng)理的表揚(yáng)，突然覺得推銷也不是那么難的事情。
同時(shí)，這一個(gè)星期的推銷也讓我明白了一個(gè)道理——機(jī)會(huì)是稍縱即逝的。那次我和我的搭檔在珞珈電腦城發(fā)現(xiàn)了一個(gè)從沒被人發(fā)現(xiàn)的地下商場(chǎng)，雖然商戶不是太多，但是至少是個(gè)新市場(chǎng)，就意味著有更多的潛力。事實(shí)也如我們所料，確實(shí)有很多商戶同意安裝我們的刷卡機(jī)，還有幾家雖然沒當(dāng)場(chǎng)同意，但也流露出極大的興趣并給了我們名片。當(dāng)時(shí)不知是興奮過度還是什么，等到第二天我們?cè)偃ヂ?lián)系那些有意向的商戶時(shí)發(fā)現(xiàn)他們都已經(jīng)跟別的分行簽了機(jī)子。當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己是個(gè)很不稱職的推銷員，我沒有把握住機(jī)會(huì)，要是當(dāng)時(shí)我再多跟那些商戶談?wù)?，機(jī)會(huì)就是我的了。總之，“吃一塹，長一智”，這樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯第二次。
接下來的幾個(gè)星期任務(wù)就更加重了，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理不再給我們尋找市場(chǎng)，而是由我們自己開發(fā)市場(chǎng)。一切對(duì)于我這個(gè)非本地的人來說就如同大海撈針。首先就必須對(duì)xx有個(gè)整體的了解，還要知道商業(yè)集中區(qū)都有哪些、交通路線圖。這對(duì)于已經(jīng)熟練掌握推銷技巧的我提出了又一個(gè)要求。
真正的困難也開始出現(xiàn)了。我們?cè)谕饷嬉慌芫褪且惶?，必須忍受所有疲憊、冷眼和拒絕，這使我的心理承受力有了很大提高，也開始明白天下不可能有免費(fèi)的午餐。在推銷過程中會(huì)碰到各種各樣的情況，沒有強(qiáng)大的隨機(jī)應(yīng)變能力是絕對(duì)不合格的。比如說面對(duì)青年或中年的客戶，交流起來可能會(huì)方面簡(jiǎn)潔很多，但是面對(duì)稍微年老一點(diǎn)的客戶就要耐心的介紹，因?yàn)椴还茉鯓铀麄儗?duì)于新事物不是不懂就是很排斥。當(dāng)然，作為一名推銷員也不能完全沒有自尊和骨氣，不能在客戶面前表現(xiàn)得唯唯諾諾，那樣只會(huì)適得其反，讓客戶認(rèn)為你所代表的銀行不好產(chǎn)品也不好。不管怎樣，雖然不是正式員工，但也要時(shí)刻注意自己代表的是xx銀行在客戶中的形象，在遵循客戶就是上帝準(zhǔn)則的同時(shí)，也不能失掉自己的尊嚴(yán)。
其實(shí)，越到最后，我覺得自己的熱情就越少了，好在我們都是搭檔推銷，所以在推銷過程中，一旦自己受挫情緒開始低落我都會(huì)跟我搭檔溝通。兩個(gè)人的力量總比一個(gè)人的強(qiáng)。這樣兩個(gè)互相鼓勵(lì)和安慰，才完美的度過了這段培訓(xùn)期。從這里我也明白：不管做任何事情都需要有激情有活力和自信!特別是在推銷過程中自信與熱情都是必備的。
在這期間空閑的時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)銀行每天都有很多金融、證券方面的雜志、期刊和報(bào)紙，于是，利用這個(gè)契機(jī)一有空閑的時(shí)間我就埋在這些資料中，從這里面我也學(xué)到了許多當(dāng)前的金融狀況，特別是美國的金融危機(jī)。由于我是要繼續(xù)讀研深造的，所以這些知識(shí)對(duì)我以后的學(xué)習(xí)也是有很大幫助的。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十六
為貫徹落實(shí)上級(jí)行網(wǎng)絡(luò)安全有關(guān)制度，做好我行網(wǎng)絡(luò)安全管理工作，提升我行全體員工網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，郵儲(chǔ)銀行安慶市分行近期舉辦了20xx年全市網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)班。
此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容涵蓋兩個(gè)方面，一是學(xué)習(xí)宣貫上級(jí)行網(wǎng)絡(luò)安全有關(guān)制度和措施；二是學(xué)習(xí)了解網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)以及網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。參加培訓(xùn)的'主要人員有：各縣（市）支行綜合管理部經(jīng)理、兼職技術(shù)維護(hù)人員；全轄所有網(wǎng)點(diǎn)支行長、營業(yè)主管、柜員、網(wǎng)絡(luò)安全員、科技管理委員會(huì)成員部門聯(lián)絡(luò)員。
通過此次培訓(xùn)，使得轄內(nèi)員工了解知悉并能在日常工作中貫徹落實(shí)上級(jí)行網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)制度和措施，學(xué)習(xí)了國家網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全法、個(gè)人信息保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步提升了對(duì)國家網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)；樹立了網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，了解了當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)，知悉網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)無處不在，從而能夠從個(gè)人安全意識(shí)、辦公安全意識(shí)、外出安全意識(shí)、社會(huì)安全意識(shí)等多層面防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，提升網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十七
20xx年x月——x月，我和另兩名同學(xué)事分配到xx支行培訓(xùn)。xx支行是省行老牌培訓(xùn)基地，它近年來連年在xx市x行系統(tǒng)的績效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其擁有xx卷煙廠、xx公司等優(yōu)質(zhì)客戶，更不可忽視的是xx擁有一支凝聚力極強(qiáng)的營銷團(tuán)隊(duì)，一個(gè)和諧的工作環(huán)境以及一直延續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏和良好的學(xué)習(xí)氛圍。
增加自己的見識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為未來的工作和就業(yè)提前打下基礎(chǔ)。
過去的兩個(gè)月我先后在會(huì)計(jì)部和信貸部培訓(xùn)，在每一個(gè)部門都得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助，這段寶貴的培訓(xùn)期是我從一名在校學(xué)生向合格的公司職員轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段，現(xiàn)在我將這兩個(gè)月來工作學(xué)習(xí)的情況做一下總結(jié)。
在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的學(xué)習(xí)期間，通過看、問、思，我對(duì)會(huì)計(jì)部門核算的主要流程——記賬、復(fù)核與出納有了初步認(rèn)識(shí);另外我還有一段見習(xí)大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷，大堂經(jīng)理是許多客戶了解工行的第一窗口，我的主要工作是對(duì)客戶辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)，及時(shí)處理客戶的咨詢和投訴，發(fā)放回單和對(duì)賬單。
在客戶至上理念的指導(dǎo)下，我的用心服務(wù)，得到了客戶的一致好評(píng)。在與客戶面對(duì)面交流的過程中，一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力，另一方面也使我能第一時(shí)間傾聽到客戶對(duì)工行的意見和建議，有助于我們不斷地改進(jìn)工作、完善服務(wù)。
八月份我被調(diào)到信貸部學(xué)習(xí)個(gè)人和公司貸款，期間我們向各業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸知識(shí)與營銷技巧，嘗試著與個(gè)人及法人客戶進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)辦理個(gè)人住房、消費(fèi)等貸款，學(xué)習(xí)使用xx系統(tǒng)對(duì)公司客戶進(jìn)行評(píng)級(jí)授信。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶xx與國外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務(wù)往來，這使我們有機(jī)會(huì)接觸到一部分國際業(yè)務(wù)，主要是關(guān)于開立信用證的相關(guān)流程。
一個(gè)月來我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了一種積極競(jìng)爭(zhēng)、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，所有這些成為了我人生中一筆重要財(cái)富。同事們?cè)谄綍r(shí)工作中、具體業(yè)務(wù)上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷，他們對(duì)銀行業(yè)相關(guān)政策、具體業(yè)務(wù)知識(shí)的精通，與合作伙伴、具體客戶關(guān)系維護(hù)的得心應(yīng)手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。
以上是我在xx培訓(xùn)期間的工作匯報(bào)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也讓我積蓄了一些對(duì)xx行發(fā)展的意見和建議，下面我將從以下三個(gè)方面談?wù)勎业恼J(rèn)識(shí)。
1.授權(quán)管理
再者從柜員自身感受來看，常有同事抱怨工作時(shí)缺乏安全感，工作時(shí)有來自四面八方的攝像頭盯著，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風(fēng)險(xiǎn)，而在平常它卻擔(dān)負(fù)著監(jiān)督員工工作的職能。例如在辦理特殊業(yè)務(wù)時(shí)，若被攝像頭前的監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)其沒有按照規(guī)定動(dòng)作劃卡授權(quán)便要受到批評(píng)，而這些所謂的規(guī)定動(dòng)作往往只是流于表面形式。
2.信貸管理
最后，風(fēng)險(xiǎn)管理常抓不懈。放款的最終目的是為了利潤，過去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘，好軍隊(duì)不打無準(zhǔn)備之仗，因而必須嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)管理，尤其要將事后控制轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防。(法律上事后懲治犯罪不如轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防犯罪上來)但嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)決不意味著犧牲利潤，可在原則性理念的指導(dǎo)下為客戶限度的提供金融服務(wù)?！耙援a(chǎn)品為中心”的無差別、單一化的信貸管理向“以客戶為中心”的個(gè)性化管理的轉(zhuǎn)變。
企業(yè)文化不是預(yù)設(shè)好的，它是經(jīng)歷一段時(shí)間的發(fā)展而形成的一種社會(huì)表象。它是硬、軟件的組合。xx行在近年逐步在倡導(dǎo)企業(yè)文化的建設(shè)，且在硬件方面投入了許多的力量，在全國同行中走在了前列。但在軟件建設(shè)上感覺落后很多。例如企業(yè)文化中所必須體現(xiàn)的員工精神、員工認(rèn)同感、員工歸屬感等等，可以說非常欠缺，這點(diǎn)尤其體現(xiàn)在基層員工身上。
究其所以，我認(rèn)為這就好比上層建筑與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的矛盾關(guān)系一樣，現(xiàn)今的薪酬分配方式使基層員工抱怨諸多，工資上漲的幅度跟不上物價(jià)攀升的幅度。而當(dāng)前xx行長提出的創(chuàng)建“務(wù)實(shí)、敬業(yè)、創(chuàng)新、服務(wù)”的企業(yè)文化精神能有效的消除員工的消極情緒，使員工產(chǎn)生一股強(qiáng)大的凝聚力，推動(dòng)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
千里之行，始于足下，xx是我工作的起點(diǎn)，在xx的這段培訓(xùn)經(jīng)歷也為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。感謝省行領(lǐng)導(dǎo)給我們這個(gè)基層鍛煉的機(jī)會(huì)，也感謝都辦同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的栽培，在今后的工作中我將保持一如既往的熱情，為xx行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十八
6、目光接觸的三大規(guī)律分別是 時(shí)間規(guī)律 、 pac規(guī)律 、 三角規(guī)律 。
7、微笑的三結(jié)合分別是：與眼睛結(jié)合，與語言結(jié)合，與身體結(jié)合。
8、 銀行的三聲服務(wù)是指：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
9、 柜面服務(wù)的十大定律
主動(dòng)問候、主動(dòng)詢問、資格確認(rèn)、暫離致歉、輸密指引、指引簽名、雙手遞送、主動(dòng)推介、關(guān)注確認(rèn)、禮貌送別。
11、大堂經(jīng)理服務(wù)的七步流程是
站相迎、笑相問、快分流、簡(jiǎn)咨詢、快識(shí)別/短營銷、轉(zhuǎn)推介、禮相送
12、銀行是支付結(jié)算的中介機(jī)構(gòu)
13、銀行匯票的付款人為付款銀行
14、銀行匯票的提示付款期限自出票日算起，提示付款期為 1個(gè)月。
15、承兌是商業(yè)匯票的特有行為。
16、商業(yè)匯票的付款期限，最長不得超過6個(gè)月。
17、商業(yè)匯票的提示付款期限，自匯票到期日起10日。
18、銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過二個(gè)月。
19、某客戶簽發(fā)金額為10 000元的轉(zhuǎn)賬支票空頭，銀行應(yīng)處以1 000元的罰款。
20、支票的提示付款期為一個(gè)月 。
21、托收承付結(jié)算的金額起點(diǎn)為10 000元
22、托收承付中，驗(yàn)單付款的承付期為3天；驗(yàn)貨付款的承付期為10天。
23、可以“先消費(fèi)．后還款”的銀行卡屬于貸記卡；可以“先存款．后消費(fèi)”的銀行卡屬于借記卡。
24、下列結(jié)算中，適用于同城的有銀行本票、支票、信用卡、委托收款，適用于異地的有銀行匯票、信用卡、匯兌、委托收款、托收承付。
25、票據(jù)的基本關(guān)系人包括出票人、付款人 、收款人
26、可以背書票據(jù)的票據(jù)包括轉(zhuǎn)賬支票、銀行匯票 、銀行本票
28、委托收款的適用范圍包括同城、異地
30、銀行卡作為現(xiàn)代支付工具，其應(yīng)具有的功能有支付結(jié)算、存取現(xiàn)金、消費(fèi)信貸
31、銀行會(huì)計(jì) ： 銀行會(huì)計(jì)是以貨幣為主要計(jì)量單位，運(yùn)用確認(rèn)、計(jì)量、記錄和報(bào)告等專門的會(huì)計(jì)方法，對(duì)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，進(jìn)行全面、連續(xù)、系統(tǒng)的核算和督，并進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，參與經(jīng)營決策的一種經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。
32、轉(zhuǎn)賬結(jié)算 ：轉(zhuǎn)賬結(jié)算是指通過銀行將款項(xiàng)從付款人存款賬戶劃轉(zhuǎn)到收款人存款賬戶的貨幣收付行為。
34、托收承付:托收承付是根據(jù)購銷合同由收款人發(fā)貨后委托銀行向異地付款人收取款項(xiàng)，由付款人向銀行承認(rèn)付款的結(jié)算方式。
35、委托收款:委托收款是收款人憑已承兌的商業(yè)匯票、存單、債券等債務(wù)證明委托銀行向付款人收取款項(xiàng)的結(jié)算方式。
37、支付結(jié)算與一般貨幣支付有何差別？
支付結(jié)算必須通過中國人民銀行批準(zhǔn)的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行，這是支付結(jié)算與一般貨幣支付的主要差別。
38、談?wù)勚Ц督Y(jié)算業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的成因。
（1）人員管理上存在風(fēng)險(xiǎn)隱患；
（2）業(yè)務(wù)流程管理不嚴(yán)密造成的風(fēng)險(xiǎn)；
（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)上的漏洞導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生；
（4）基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)組織管理上造成的問題。
39、客戶甄選識(shí)別中“多看一眼”是判斷客戶的購買能力
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十九
奈斯比特說過：下個(gè)世紀(jì)最震撼人心的突破將不是來自技術(shù)的進(jìn)步，而是來自作為人這一概念的擴(kuò)展。
培訓(xùn)與被培訓(xùn)均是自我提升的一種方式。
擔(dān)任金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)訓(xùn)師，除了要有深厚的積累，知識(shí)的沉淀，更要了解成人的心理，用通俗易懂的話讓人理解;關(guān)于經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累是時(shí)間磨出來的，我不做分享，但經(jīng)歷德國專家組老師的指導(dǎo)，聆聽兄弟行的精彩妙訣的授課后，我認(rèn)為一名銀行內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)做到： 培訓(xùn)不是講課，必須學(xué)員共同參與;講師不是老師，必須保證學(xué)員學(xué)會(huì)。
以往，我們誤認(rèn)為培訓(xùn)師是一個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)的傳遞者，成功陳述一堂產(chǎn)品知識(shí)便為一次授課的成功，可最終學(xué)員們僅是聽聽過之，理解較少，培訓(xùn)效果可想而知。
我認(rèn)為首先要把自己想象成一名編劇而非老師，以一個(gè)教學(xué)點(diǎn)為創(chuàng)作中心，精心編制我們的教學(xué)劇本，要考慮劇本是否被看者、聽者接納，要斟酌劇情的邏輯和合理性，要豐富劇本的樣式及內(nèi)容。以往，我們傾愛采取照本宣科，沿用陳舊的ppt，我們沒有花費(fèi)心思去創(chuàng)作，這樣，延用他人的思想而沒有創(chuàng)新，所授知識(shí)沒有自己的理解，所授課程自然陳舊乏味。
憶起一名江西分行的同仁，在大家普遍以“培訓(xùn)中的難點(diǎn)與技巧”為題時(shí)，她卻沒有在同類題目中沉沒，她用心制作了精美的ppt，短暫的幾頁卻突出所有要教與授的內(nèi)容，僅十分鐘的課程，她獲得了滿堂喝彩。
再來，一名內(nèi)訓(xùn)師除了是資深的編劇，還應(yīng)是一名全場(chǎng)的導(dǎo)演。一堂課程，僅是一方面的講述，另一方面的傾聽，然后結(jié)束，必然一個(gè)失敗;如果一堂課，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一講解分析，那么這堂課程已具備成功的要素;此次石家莊培訓(xùn)之行，讓我震撼至今的是一名廣西的同仁，輪他上場(chǎng)講課，他不帶任何課件，現(xiàn)場(chǎng)安排了一個(gè)動(dòng)作模仿的互動(dòng)游戲，作為學(xué)生的我們，在游戲的驅(qū)動(dòng)下，笑語不斷，全場(chǎng)頓時(shí)熱烈萬分，游戲結(jié)束后，該名老師詢問，從游戲中我們感悟到什么，答案千奇百怪，但老師都但笑不語，最后他解惑，要表達(dá)的是一個(gè)執(zhí)行力的效果問題，頓時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)所有人響起了熱烈的掌聲，因?yàn)槟莻€(gè)動(dòng)作模仿的游戲，一開始是一個(gè)用槍打獵空中小鳥的動(dòng)作，被傳遞者多重轉(zhuǎn)表演后，結(jié)果是銀行追討債務(wù)的理解，他用一個(gè)小小的游戲，表達(dá)的是信息經(jīng)過多重轉(zhuǎn)達(dá)后嚴(yán)重失真，從而影響執(zhí)行力的效果。
最后，我認(rèn)為作為一名內(nèi)訓(xùn)師，不是站著講解知識(shí)的老師，更應(yīng)該是名演員，參與每個(gè)環(huán)節(jié)的表演。
互動(dòng)一直都是知識(shí)傳遞的最好途徑，是經(jīng)驗(yàn)交流的良好渠道，如果僅一方面的表達(dá)與主動(dòng)，另一方面的沉默與被動(dòng)，那么一個(gè)問題就不會(huì)獲得多方面的理解，人們的思想不會(huì)突破有限，碰撞出燦爛的火花，我們的思考不會(huì)獲得更進(jìn)一層面的進(jìn)步。
說一名內(nèi)訓(xùn)師是一名演員，一點(diǎn)不為過，因?yàn)檫@是充分的考量一名老師的表達(dá)魅力，即使是枯燥無味的知識(shí)，如果配合著豐富有趣的言辭及肢體表達(dá)，那么也會(huì)致使該內(nèi)容變得生動(dòng)活潑起來。
我記得與一名湖北神農(nóng)架的老師一同培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)她講述的課程是前面多位老師反復(fù)講述過的，出現(xiàn)了雷同，但是她開場(chǎng)白卻很精彩，至今記憶猶新：“各位同事大家好，我來自湖北神農(nóng)架，野人的故鄉(xiāng)!”就是這一句把因雷同知識(shí)點(diǎn)的沉悶氣氛打破，大家開口大笑，并感興趣的進(jìn)入課程，想知道來自“野人故鄉(xiāng)”的老師會(huì)帶來什么有趣內(nèi)容，進(jìn)而被老師生動(dòng)的言語，有趣的肢體表達(dá)帶入課程，并獲得了良好效果。
喜歡一句形容培訓(xùn)師的話“因培訓(xùn)而成就他人的成功!”，這是作為一名培訓(xùn)師很高的評(píng)價(jià)。
一名銀行的培訓(xùn)師：“編劇”考驗(yàn)講師的理論水平和知識(shí)面;“導(dǎo)演”考驗(yàn)講師的邏輯思維和整體思考能力;“演員”考驗(yàn)講師的和授課表達(dá)魅力;“傳遞思想”考驗(yàn)講師的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)能力。
最終因培訓(xùn)而成就他人成功!這便是一名培訓(xùn)師的角色最好的詮釋!
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇一
在各位的共同努力下，前二天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)進(jìn)展順利，效果良好，今天，我們進(jìn)入最后半天的學(xué)習(xí)。根據(jù)安排，今天上午的議程有二項(xiàng)：一是由人事局政策法規(guī)科科長郭祖林同志給大家講課;二是請(qǐng)人事局張局長作培訓(xùn)總結(jié)講話。希望大家能繼續(xù)堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)前二天的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，聽好最后一堂課，為我們此次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)劃上圓滿的句號(hào)。
下面，請(qǐng)人事局政策法規(guī)科的科長郭祖林給大家講《事業(yè)單位人事制度改革的相關(guān)政策》，大家歡迎。
剛才xxx從方面給大家講了事業(yè)單位人事制度改革的重要性和必要性，我縣事業(yè)單位人事制度改革工作取得的成績，存在的主要問題以及今后的改革方向和重點(diǎn)等。他的講課深入淺出，讓我們明白肩上的責(zé)任，增強(qiáng)了我們事改工作的主動(dòng)性和能動(dòng)性。
進(jìn)行第二項(xiàng)議程：
下面，請(qǐng)人事局張局長作培訓(xùn)總結(jié)講話，大家歡迎。
同志們。剛才，張局長方面對(duì)我們這期培訓(xùn)班進(jìn)行了全面的總結(jié)，對(duì)大家提出了殷切希望和嚴(yán)格要求，可謂情真意切、語重心長。張局長的講話對(duì)大家今后的工作，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。希望大家一定要以這次學(xué)習(xí)為新的起點(diǎn)、新的動(dòng)力，在各自的工作崗位上勇于建功立業(yè)，創(chuàng)造出更加優(yōu)異的成績。
同志們，本期培訓(xùn)班今天就要圓滿結(jié)束了，在培訓(xùn)班上，大家比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了組織人事的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。經(jīng)過努力學(xué)習(xí)、認(rèn)真思考，進(jìn)一步夯實(shí)了理論-功底，開闊了視野，理清了工作思路，為今后更好地工作創(chuàng)造了條件，奠定了基礎(chǔ)下面，我就這次培訓(xùn)班的特點(diǎn)、收獲和希望談幾點(diǎn)意見：
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴(yán)密。這次培訓(xùn)班，縣委組織部、縣人事局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并得到了縣委黨校的大力支持，縣人事局各科室負(fù)責(zé)人親自授課?？h委組織部、縣人事局在開班前進(jìn)行了認(rèn)真的準(zhǔn)備，精心編制了培訓(xùn)方案，設(shè)置了課程安排。全縣組織部人事干部都參加了培訓(xùn)。開班儀式上，縣委常委、組織部吳部長親自作了動(dòng)員講話。
(二)課程合理，講求實(shí)效。這次培訓(xùn)課程以準(zhǔn)確把握組織人事業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容為主，結(jié)合工作實(shí)際對(duì)有關(guān)組織人事業(yè)務(wù)做了細(xì)致講解，并將相關(guān)程序做了介紹，具有較強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性和實(shí)踐性，對(duì)于提高業(yè)務(wù)水平大有益處。
(三)認(rèn)識(shí)到位，熱情較高。參加培訓(xùn)的各位組織人事干部都能積極主動(dòng)的參加學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)的熱情較高，絕大多數(shù)同志都能按時(shí)上課、遵守課堂紀(jì)律、認(rèn)真做好筆記，體現(xiàn)了組織人事干部的良好素質(zhì)。
這次培訓(xùn)班經(jīng)過大家的共同努力，達(dá)到了預(yù)期的目的。同志們普遍反映收獲很大，在理論水平和實(shí)際工作能力等方面都有了新的提高，歸納起來主要有以下幾點(diǎn)：一是更新了觀念。對(duì)近幾年來中央、盛市有關(guān)組織人事的文件精神、政策法規(guī)有了新的掌握;二是增長了本領(lǐng)。這次培訓(xùn)作為新知識(shí)、新技能的再武裝，內(nèi)容很切合實(shí)際，能夠很好地運(yùn)用到工作中去，更好的完成本部門的組織人事工作;三是增進(jìn)了了解。增進(jìn)了同志們相互之間的了解，大家聚在一起學(xué)習(xí)討論，彼此交流工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)體會(huì)，加強(qiáng)了溝通，增進(jìn)了友誼，也為今后相互交流工作方法打下了良好的基矗。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇二
為期三天的客戶經(jīng)理培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容豐滿，形式新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談，讓我收獲很多。
客戶經(jīng)理作為營銷人員，與客戶直接打交道，必然會(huì)不斷面臨挑戰(zhàn)，失敗、挫折，所以在工作中具備良好的心態(tài)對(duì)于其成功來說是必不可少的。正如有句話所講的“沒有好的心態(tài)就不要做客戶經(jīng)理”。
“態(tài)度決定水平”每個(gè)人的能力、素質(zhì)固然有差異，但最關(guān)鍵的在于我們的工作態(tài)度，我們端正了態(tài)度，以最好的心態(tài)面對(duì)工作，我們就能把工作做到力所能及范圍內(nèi)的極致，而且這種踏實(shí)認(rèn)真地態(tài)度也可以彌補(bǔ)我們自身能力上的缺陷，使自己個(gè)性和人格更加完善，能力不斷提高。
首先，個(gè)人客戶經(jīng)理關(guān)系營銷工作流程在客戶經(jīng)理工作中具有指引作用，通過這次深刻的學(xué)習(xí)，對(duì)“每日七件事、每周三件事、每月三件事”有了更具體的認(rèn)識(shí)和理解，理順工作流程才能在基本工作中做好更細(xì)節(jié)的部分，不至于手忙腳亂不知所措。
其次，課程中學(xué)習(xí)的客戶維護(hù)之客戶分群是印象最為深刻的一部分，有質(zhì)量高效率的客戶維護(hù)最重要的一步就是將客戶進(jìn)行分類分群管理，學(xué)習(xí)之后會(huì)在工作中的客戶維護(hù)尤其營銷過程中會(huì)更有針對(duì)性，提高產(chǎn)能。在這部分的學(xué)習(xí)中，通過小組討論的形式，分享和學(xué)習(xí)了伙伴們的經(jīng)驗(yàn)，尤其是對(duì)我們年輕力量真的有很大幫助。
還有，在客戶營銷之顧問式營銷學(xué)習(xí)中，改變了我們?cè)诠ぷ髦袀鹘y(tǒng)的.營銷方式，顧問式營銷建立在客戶分群的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同客戶群進(jìn)行維護(hù)分析，運(yùn)用spin方法挖掘客戶隱藏式需求和明確性需求，提供解決方案和產(chǎn)品介紹，克服反對(duì)意見達(dá)成共識(shí)，再進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。這種顧問式營銷改變了我們之前在工作中為了營銷而營銷的傳統(tǒng)方式，將客戶維護(hù)和營銷貫穿結(jié)合，相輔相成，進(jìn)而產(chǎn)能也能得到提升。
很重要的一部分就是，我們?cè)谡n程中學(xué)習(xí)到了很多技巧，例如，kyc、挖掘需求技巧spin、資產(chǎn)配置技巧、財(cái)富金字塔、帆船理論、fab產(chǎn)品建議技巧，業(yè)績倍增三大方法，還有一些客戶經(jīng)理在日常工作中可以提升效率的表格，方法，必備工具。
時(shí)間管理的問題本身不在于時(shí)間，而是在于自己如何善用及分配自己的時(shí)間。自我管理即是改變習(xí)慣，令自己更富效能。
客戶經(jīng)理工作流程“每日七件事”結(jié)合時(shí)間矩陣圖，將時(shí)間結(jié)合工作計(jì)劃按照“緊急重要、緊急不重要、重要不緊急、不緊急不重要”順序，可以使我們的工作更高效能完成。
三天的課程安排得很緊湊，學(xué)習(xí)的內(nèi)容真的很多，在講課過程中老師在一些重要課程部分，讓我們以互動(dòng)、小組討論、情景演練的方式滲入學(xué)習(xí)理解，更快吸收了學(xué)習(xí)內(nèi)容，當(dāng)然還有一些是需要我們?cè)谌蘸蠊ぷ鲗W(xué)習(xí)中慢慢消化的。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇三
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行工作已經(jīng)一年了。從學(xué)校到社會(huì)，從盛夏到寒冬，在這短短的一年時(shí)間里，我學(xué)到了很多，感悟到了很多。下面我就將自己入行以來見習(xí)期的工作總結(jié)一下：
入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時(shí)間安排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對(duì)于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓(xùn)，我了解到了中國農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個(gè)金、公司、理財(cái)?shù)幕局R(shí)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。
經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn)，我在崇明縣支行人民路儲(chǔ)蓄所開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開始上柜操作時(shí)，我總感覺手忙腳亂，對(duì)于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的真誠幫助和耐心指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請(qǐng)教，認(rèn)真地做筆記，很快我學(xué)會(huì)了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單重復(fù)，但實(shí)則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶，時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對(duì)每一位客戶負(fù)責(zé)。
銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對(duì)于銀行來說，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好服務(wù)工作就顯得格外重要。在工作中，我時(shí)刻將規(guī)范服務(wù)的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭(zhēng)做到讓客戶高興而來，滿意而歸。
要做好柜面工作，各項(xiàng)技能必須達(dá)標(biāo)。對(duì)于我來說，點(diǎn)鈔、計(jì)算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭(zhēng)不斷提高。
在銀行工作在風(fēng)險(xiǎn)，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán)格按照農(nóng)行有關(guān)的的規(guī)章制度進(jìn)行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長此以往，我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低。
營銷也是柜面工作的重要組成部分，由于基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一，所以營銷是我們柜面工作中能創(chuàng)造出亮點(diǎn)和利潤的一部分。為了更好的進(jìn)行柜面營銷，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，樹立了相應(yīng)的理財(cái)意識(shí)。在戶外營銷方面，我主要扎根大市場(chǎng)和寫字樓，并向沿街商戶推廣我行的支付通，同時(shí)發(fā)掘有理財(cái)需求和融資的潛在客戶，留下其聯(lián)系方式，引薦給我行專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理和信貸員，真正做好交叉營銷工作。
一年的工作見習(xí)期讓我學(xué)到了很多新的知識(shí)，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實(shí)地的精神，保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務(wù)，真心奉獻(xiàn)，以追求卓越的精神，力爭(zhēng)與中國農(nóng)業(yè)銀行共同成長，共發(fā)展。
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銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇四
xx年x月至xx年x月我參加了銀行的崗前培訓(xùn)，我是以講師的身份參加的，作為銀行八年工作經(jīng)驗(yàn)的老職員，我完全有這個(gè)資格和能力，我也是被銀行行長點(diǎn)名安排的，以前我可是一次都沒進(jìn)行過培訓(xùn)，沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)，既然是領(lǐng)導(dǎo)的安排，我也只能遵從，好在最后的結(jié)果是圓滿的，我個(gè)人對(duì)這次的培訓(xùn)工作也是十分的滿意，但是小小的瑕疵還是有的，以下就是我這段時(shí)間培訓(xùn)工作的總結(jié)：
這次的培訓(xùn)工作完全都是由我自己個(gè)人自由發(fā)揮的?，F(xiàn)在正處于大學(xué)生就業(yè)尋找工作的階段，這次對(duì)面的培訓(xùn)對(duì)象也基本上都是新晉的實(shí)習(xí)員工，在我看來，他們最先需要的就是對(duì)自己的個(gè)人能力能有一個(gè)粗略的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的說應(yīng)聘成功的崗位能有淺顯的見解，對(duì)我們銀行也得有初步的'認(rèn)識(shí)，不然直接上崗，只會(huì)像無頭蒼蠅一樣，到處亂撞，四處碰壁還是找不到一點(diǎn)工作方向。所以這次培訓(xùn)的開始我就讓他們對(duì)自己本身做了一下自己介紹，看他們能不能真正了解到自己從事這份工作的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，這樣才能讓他們知道自己幾斤幾兩，工作中非常忌諱不自量力。其次我跟他們講解了銀行每個(gè)職位的基本崗位職責(zé)，讓他們對(duì)號(hào)入座，對(duì)自己即將了，開展的工作心里有數(shù)，自己所在銀行的地位和發(fā)展方面也是要銘記于心的。
這只是我的一些個(gè)人心得，我當(dāng)初在從事銀行工作的時(shí)候，緊張的不得了，多虧有我媽在家給我進(jìn)行模擬訓(xùn)練，比如說，我是銀行的一名柜員，對(duì)方就假扮成客戶來辦理業(yè)務(wù)的，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行刁難，這樣才能讓他們清楚自己的實(shí)力和應(yīng)該改進(jìn)的方向，每個(gè)人都要進(jìn)行志愿跟顧客的身份裝換，清楚的知道各自的心理，這也有助于工作時(shí)設(shè)身處地的為客戶著想，才能給予客戶更好的服務(wù)。讓他們更好、更快的適應(yīng)自己的工作。
作為一個(gè)有著從事銀行工作八年的老職員，我想對(duì)于他們來說最寶貴也是最想學(xué)習(xí)的也不過是我攢積的工作經(jīng)驗(yàn)，這次培訓(xùn)我重中之重講的還是我在銀行這么多年以來遇到各種情況，比如打劫的，偷錢的，威脅的等等，什么各種各樣的人我都見過，我就是要用我廣闊的視野面積去點(diǎn)亮他們的職業(yè)道路。我會(huì)把我認(rèn)為最好的解決方案告訴他們，讓這些新員工在遇到問題的時(shí)候，才能有大無畏的精神，為了自己的榮譽(yù)，為銀行作出貢獻(xiàn)。
作為一個(gè)新員工能有工作經(jīng)驗(yàn)作為支撐是非常好的，但是也得有一顆上進(jìn)的心，這樣才能讓自己進(jìn)步的最快。本次培訓(xùn)我按時(shí)完成的領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，就是不知道等到他們開始工作之后，能不能有所成效。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇五
____年，風(fēng)險(xiǎn)管理部在___黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，干部職工團(tuán)結(jié)一心，工作中堅(jiān)持務(wù)實(shí)、謹(jǐn)慎的辦事原則，并積極進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，不斷根據(jù)發(fā)展需要進(jìn)行新措施、新制度的制定與實(shí)施，為_______的發(fā)展起到了一定作用?，F(xiàn)將我部室今年工作實(shí)際情況總結(jié)報(bào)告如下：
一、注重思想素質(zhì)培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)今年工作中，風(fēng)險(xiǎn)管理部干部職工在積極提高業(yè)務(wù)理論水平與業(yè)務(wù)操作能力的同時(shí)，通過學(xué)習(xí)與交流等方式加強(qiáng)了思想素質(zhì)的培養(yǎng)。工作中能夠較好的樹立全局觀念，面對(duì)困難大家能心往一處想、勁往一處使，針對(duì)具體業(yè)務(wù)，能夠以集體利益為重，敢于表達(dá)自己的看法，在防范風(fēng)險(xiǎn)方面起到了積極作用?？傮w講，經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)與鍛煉，我部室的綜合素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高隊(duì)伍得到鍛煉，為今后工作的向前發(fā)展奠定了隊(duì)伍基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)有效措施的制定實(shí)施，擴(kuò)大存款規(guī)模針對(duì)今年我行存款工作出現(xiàn)的新問題，我部室在資金計(jì)劃中及時(shí)調(diào)整思路，從考核制度、激勵(lì)機(jī)制等方面著力營造全員組織存款的氛圍，推動(dòng)全區(qū)存款工作向前發(fā)展。為提高各單位存款工作的積極性，我們根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，以重獎(jiǎng)不重罰為原則，進(jìn)一步完善了存款獎(jiǎng)懲制度，從內(nèi)部制度入手使全區(qū)存款工作更具活力。
今年工作中，我們注重了對(duì)各支行存款工作的動(dòng)態(tài)管理，密切關(guān)注各單位存款余額的變化情況，能夠及時(shí)了解他們遇到的困難與問題，并制定有效措施。三、加強(qiáng)信貸管理，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高資產(chǎn)質(zhì)量今年，我部室在做好資金投放工作的同時(shí)，將工作重心放在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，加強(qiáng)貸款審查和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，深化貸款的整體管理工作;更新信貸管理觀念，全面推行貸款五級(jí)分類工作;提升信貸管理電子化水平，深入做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作;加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理，完善客戶經(jīng)理考核辦法;加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拓展信貸品種;完善信貸業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)肅信貸紀(jì)律，充分發(fā)揮了部室職能，在___整體風(fēng)險(xiǎn)管理中發(fā)揮了重要作用。
貫徹落實(shí)審貸分離制度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。我部室認(rèn)真落實(shí)貸款審查的工作職責(zé)，堅(jiān)持審查中的獨(dú)立性，對(duì)公司業(yè)務(wù)部報(bào)送的企業(yè)流動(dòng)資金貸款、支行報(bào)送的超權(quán)限農(nóng)戶貸款手續(xù)資料，嚴(yán)格審查其基本要素、主體資格、貸款用途等方面的合規(guī)合法性;審查核定客戶信用等級(jí)，分析、揭示企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等，提出風(fēng)險(xiǎn)防范的措施;通過經(jīng)營決策系統(tǒng)查詢和二次調(diào)查，嚴(yán)格防范農(nóng)戶多頭貸款。根據(jù)審查結(jié)果，提出明確的審查意見。審查同意辦理的，提交___貸審委審議。對(duì)于不符合國家產(chǎn)業(yè)政策和信貸政策的貸款，決不做好好先生，嚴(yán)格按規(guī)定退回，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。在貸審委指導(dǎo)和要求下，進(jìn)一步完善貸款審議制度，按照一人一票的原則，印制《貸審委審議用票》，做好貸審會(huì)會(huì)議記錄，根據(jù)會(huì)議記錄和表決結(jié)果，報(bào)送有權(quán)審批人決策，對(duì)需上報(bào)咨詢的貸款，按要求上報(bào)大額貸款咨詢委員會(huì)咨詢;對(duì)公司業(yè)務(wù)部填制的信貸合同、借款憑證及抵、質(zhì)押登記手續(xù)嚴(yán)格審查，防范操作風(fēng)險(xiǎn);全面做好貸款的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和控制工作，及時(shí)分析信貸資產(chǎn)質(zhì)量變化的原因和趨勢(shì)，提出加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的措施，在信貸的審查環(huán)節(jié)和整體管理中，力爭(zhēng)將風(fēng)險(xiǎn)降至最低。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇六
1、以專項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。
一季度開展各條線部門20xx年問題的對(duì)照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng)，組織對(duì)公、對(duì)私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評(píng)選“慧眼獎(jiǎng)”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的`防風(fēng)險(xiǎn)建議。
2、制定x員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。
將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。
從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
1、各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅(jiān)持存款立行原則，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開展存款開門紅競(jìng)賽，通過采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)和vip客戶座談等措施，使開門紅活動(dòng)扎實(shí)有效開展，在分行開門紅競(jìng)賽活動(dòng)中，支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。
2、完善改進(jìn)績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。
1、其他中間業(yè)務(wù)：
經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營銷，帶動(dòng)新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。
2、國際結(jié)算：
培育重大客戶，爭(zhēng)攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對(duì)支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及分行聯(lián)動(dòng)營銷，抓住有利時(shí)機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進(jìn)了該公司在我行國際結(jié)算量的增加;對(duì)于另一結(jié)算大戶—xx公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，xx公司國際結(jié)算量達(dá)億美元，結(jié)算量達(dá)萬美元。與此同時(shí)，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。
3、零售貸款：
在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，結(jié)合20xx宏觀調(diào)控對(duì)無錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實(shí)現(xiàn)新增x萬元，較同期增幅為%。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇七
6月1日至8日，在總行教育部和培訓(xùn)中心的精心組織下，總行在舉辦了為期八天的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，部分一級(jí)(直屬)分行主管個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人以及總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、監(jiān)事會(huì)辦公室、法律事務(wù)部等共計(jì)28名同志參加了培訓(xùn)。現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)報(bào)告如下：
一、培訓(xùn)的主要內(nèi)容。
本期培訓(xùn)班邀請(qǐng)了金融管理局、中國交通保險(xiǎn)有限公司、工銀亞洲等機(jī)構(gòu)的六位專家，分別就個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的運(yùn)作與管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制、產(chǎn)品創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管理、商業(yè)銀行伙伴營銷和工銀亞洲業(yè)務(wù)介紹等專題進(jìn)行了詳盡的闡述。
近年來，零售信貸市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，部分銀行引入另一服務(wù)品牌拓展個(gè)人信貸業(yè)務(wù);個(gè)別銀行采用產(chǎn)品定位策略;個(gè)人無抵押貸款多以“每月平息”作招徠;個(gè)性化貸款息率和個(gè)性化還款方案層出不窮;申請(qǐng)手續(xù)簡(jiǎn)便;批核時(shí)間快速(最快可以實(shí)現(xiàn)一小時(shí)發(fā)卡);業(yè)務(wù)外包(如前線銷售工作、資料輸入、壞賬催理等)。
近年來的部分銀行以另一品牌拓展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，如永亨銀行成立永亨信用財(cái)務(wù)、花旗銀行成立花旗財(cái)務(wù)、渣打銀行成立安信信貸，主要原因是銀行具有品牌優(yōu)勢(shì)，貸款利率較低，但一般需要較長時(shí)間才能放貸，并且審批較嚴(yán)格，而財(cái)務(wù)公司勝在經(jīng)營成本較低、審批效率較高、貸款利率高，銀行成立旗下的“財(cái)務(wù)公司”這個(gè)服務(wù)品牌，就是要融合銀行和財(cái)務(wù)公司二者之長，使個(gè)人信貸業(yè)務(wù)既具有銀行良好的商譽(yù)背景，又具有財(cái)務(wù)公司快速彈性的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)。
1、有抵押貸款產(chǎn)品，包括：
(1)住房按揭貸款;。
(2)汽車貸款;。
(3)存款/股票/基金質(zhì)押貸款，港幣存款質(zhì)押率可達(dá)100%，外幣存款一般在80%以上;股票質(zhì)押最高只能做五成，大多使用循環(huán)額度方式運(yùn)作。
2、無抵押貸款產(chǎn)品，包括：
(1)信用卡貸款;。
(3)無抵押透支主要指通過個(gè)人支票戶口進(jìn)行的額度較大的賬戶透支活動(dòng);。
(4)分期貸款(如稅務(wù)貸款、裝修貸款和進(jìn)修貸款等)，一般為指定用途的個(gè)人貸款，例如每年一至三月人要繳稅，因此銀行便推出了面向個(gè)人客戶的稅務(wù)貸款。
第一，網(wǎng)點(diǎn)營銷，這是產(chǎn)品銷售的主陣地;。
第二，網(wǎng)絡(luò)營銷;。
第三，客戶經(jīng)理營銷，主要是借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為客戶提供個(gè)性化服務(wù);。
第四，自動(dòng)柜員機(jī)營銷，自動(dòng)柜員機(jī)是豐富的廣告媒體;。
第五，內(nèi)部營銷，包括內(nèi)部員工營銷、存量客戶營銷和公私聯(lián)動(dòng)營銷;。
第六，外部聯(lián)盟營銷，通過與其它銀行、金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)建立營銷聯(lián)盟，可以彌補(bǔ)自身資源的不足，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，延伸現(xiàn)有服務(wù)的范圍。
(二)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管理。
以住房按揭業(yè)務(wù)產(chǎn)品為例，各家商業(yè)銀行紛紛開展產(chǎn)品創(chuàng)新，推出各具特色的按揭創(chuàng)新產(chǎn)品/服務(wù)：
1、存款免息、可縮短還款年限的綜合按揭戶口。
以渣打銀行5月推出的mortgageone?增值按揭戶口為例：客戶開設(shè)mortgageone?賬戶以后，客戶可以隨時(shí)存入不超過按揭貸款額50%的存款，銀行將實(shí)時(shí)減低用于計(jì)算利息的貸款本金余額，即對(duì)提早存入的這部分存款所占額度不收按揭利息或少收息;客戶如有需要，可以隨時(shí)將提早存入的部分存款提取使用。此外，客戶每年還可以申請(qǐng)最多2次的還款假期，每次最長可達(dá)60天的暫延還款期。當(dāng)然，渣打?qū)ortgageone?增值按揭戶口是要收取手續(xù)費(fèi)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：開戶費(fèi)港元，年費(fèi)500港元，手續(xù)費(fèi)增加了銀行收入。
與渣打銀行mortgageone?增值按揭戶口類似的同業(yè)產(chǎn)品有許多，例如花旗銀行的“按揭智慳息”計(jì)劃、中銀的“置理想”按揭計(jì)劃等。
2、高息存款、存款享按揭利率的綜合按揭戶口。
以恒生銀行“置息按”按揭戶口為例：恒生銀行為每一位“置息按”客戶均另開設(shè)一個(gè)特惠息率的儲(chǔ)蓄賬戶，此儲(chǔ)蓄賬戶可享受與按揭息率相同的存款利率。通過高息存款戶口，同時(shí)鎖定客戶的貸款與存款，進(jìn)而保持客戶不會(huì)流失。對(duì)于特惠息率儲(chǔ)蓄戶口的存款額如不超過按揭貸款余額的50%，則存款可以享受與按揭息率相同的利率;若存款額超過50%，則將以分層利率方式計(jì)算。類似的產(chǎn)品還包括花旗銀行的“按揭存款組合”計(jì)劃、中銀的“置合息”按揭計(jì)劃、大新銀行的“按揭1+1”戶口等。
3、按揭貸款與保險(xiǎn)產(chǎn)品的組合。
以中銀()于2月推出了“失業(yè)供樓保障計(jì)劃”為例：因經(jīng)濟(jì)低迷，失業(yè)率高達(dá)6.1%，直接打擊居民買房意愿。個(gè)別開發(fā)商為了售房套現(xiàn)，不惜送贈(zèng)失業(yè)供樓保險(xiǎn)，并與特定銀行合作，推出相關(guān)的按揭計(jì)劃，為指定樓盤作促銷推廣。中銀()就適時(shí)的推出了“失業(yè)供樓保障計(jì)劃”組合產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)是貸款與保險(xiǎn)的組合，保險(xiǎn)期為24個(gè)月，保費(fèi)由開發(fā)商支付，以保證客戶在非自愿性失業(yè)情況下，開發(fā)商幫助客戶最長供款6個(gè)月。
4、按揭貸款與投資產(chǎn)品的組合。
恒生銀行于7月推出了“投資按揭123”按揭計(jì)劃，面向購買新房或轉(zhuǎn)按揭的客戶，設(shè)計(jì)按揭與投資產(chǎn)品的組合。銀行與客戶約定，頭三年客戶還款的本金部分可以全部用于投資在指定的基金及股票上。按揭客戶頭三年的還款額與傳統(tǒng)的按揭貸款一樣，只是客戶只需償還利息部分給銀行，而本來用作償還本金的金額部分，則可以選擇投放在指定的投資產(chǎn)品中(銀行限定投資產(chǎn)品范圍)，例如股票、基金、理財(cái)產(chǎn)品等。
5、自定義還款方式的按揭產(chǎn)品。
匯豐銀行推出的“按揭自由式”產(chǎn)品，客戶可根據(jù)還款期內(nèi)的自身理財(cái)需要，在還款首三年內(nèi)自定義還款計(jì)劃，客戶可選擇延期還本供款方式(每月只還利息、不還本金)，或折扣供款方式(每個(gè)月僅歸還應(yīng)還額的70%95%作為折扣供款額)，或自由組合上述兩項(xiàng)還款方式，每項(xiàng)最少為期6個(gè)月。此項(xiàng)按揭計(jì)劃只適用于貸款額不少于港幣50萬元的新房按揭貸款。
6、高貸款成數(shù)的按揭產(chǎn)品。
以恒生銀行的“好二按”按揭計(jì)劃為例，客戶購買房屋時(shí)，按揭成數(shù)最高可以達(dá)到房產(chǎn)估值的95%，其中銀行提供的按揭最高只能到70%，而額外的20%25%則由專業(yè)的按揭保險(xiǎn)公司或者房地產(chǎn)開發(fā)商下屬的財(cái)務(wù)公司提供，但是所有手續(xù)由恒生銀行一站式安排，其中銀行對(duì)“好二按”收取手續(xù)費(fèi)，而保險(xiǎn)公司亦要收取保費(fèi)。
在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，強(qiáng)調(diào)5c的原則：
第一，特性(character)，即了解客戶的還款意愿;。
第二，能力(capability)，即了解客戶的收入和其他結(jié)欠;。
第三，資產(chǎn)(capital)，即了解客戶的資產(chǎn)類別和價(jià)值;。
第四，抵押品(collateral)，即了解客戶的抵押品;。
第五，條件(conditions)，即了解社會(huì)規(guī)則和法例，遵從銀行的貸款政策。
(三)商業(yè)銀行的伙伴營銷。
近年來，商業(yè)銀行的營銷模式經(jīng)歷了產(chǎn)品營銷、服務(wù)營銷和伙伴營銷三個(gè)階段。所謂產(chǎn)品營銷(productmarketing)，是指20世紀(jì)6070年代后期，銀行通過產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新來滿足客戶的需求，表現(xiàn)是銀行通過持續(xù)不斷的開發(fā)各種新產(chǎn)品，來滿足客戶的各方面理財(cái)需要。
至20世紀(jì)80年代初期，銀行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的步伐趨緩，互相模仿的程度較高，產(chǎn)品缺乏顯著差異性。銀行業(yè)紛紛開始關(guān)注客戶使用產(chǎn)品的過程，提供各種增殖服務(wù)，發(fā)展到服務(wù)營銷(servicemarketing)階段。表現(xiàn)是銀行開始注重服務(wù)過程，而不是產(chǎn)品本身。恒生銀行帶頭進(jìn)行服務(wù)過程的改善，裝修銀行大堂，建設(shè)貴賓理財(cái)區(qū)，規(guī)范職員服裝規(guī)范，其他銀行紛紛模仿。
到20世紀(jì)90年代后期，匯豐銀行認(rèn)為傳統(tǒng)的服務(wù)營銷已經(jīng)不再具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提出了伙伴營銷(relationshipmarketing，也稱“關(guān)系營銷”)的概念。在伙伴營銷階段，銀行的服務(wù)已經(jīng)不僅僅是財(cái)富的增值，而是以客戶的人生目標(biāo)為目的，通過財(cái)富管理，協(xié)助客戶達(dá)成人生目標(biāo)。因此，目前銀行已不再是簡(jiǎn)單的、盲目的財(cái)富增值，而是有目標(biāo)的組織財(cái)富的合理配置與管理。
但是，伙伴營銷是比較難操作的，關(guān)鍵問題是獲知客戶人生目標(biāo)比較困難。匯豐銀行在這方面的改進(jìn)值得借鑒：首先是市場(chǎng)定位的改變，以往匯豐銀行的市場(chǎng)定位是全民銀行，但在98年以后逐步轉(zhuǎn)變市場(chǎng)定位為“理財(cái)銀行”，對(duì)那些沒有理財(cái)需要的客戶采取分層利率定價(jià)和收取手續(xù)費(fèi)等方式逐步進(jìn)行分流。通過價(jià)格的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)主要目標(biāo)：一是淘汰客戶，對(duì)于一些低貢獻(xiàn)的客戶進(jìn)行主動(dòng)淘汰;二是區(qū)別出優(yōu)秀的客戶群，以集中人、財(cái)、物等資源來服務(wù)“理財(cái)客戶”。
目標(biāo)客戶的選擇根據(jù)市場(chǎng)定位而隨之改變，只有理財(cái)需求的客戶(即：理財(cái)客戶)才是匯豐的目標(biāo)客戶群。要成為匯豐理財(cái)客戶，必須要滿足三個(gè)基本條件：(1)具有一定的財(cái)富水平;(2)客戶具有財(cái)富管理目標(biāo)，或者與客戶經(jīng)理協(xié)商明確一個(gè)目標(biāo);(3)客戶要能夠承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，銀行也鼓勵(lì)客戶去主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)，銀行也對(duì)自身產(chǎn)品體系進(jìn)行豐富與調(diào)整，在傳統(tǒng)的存款、貸款產(chǎn)品基礎(chǔ)上，豐富了保險(xiǎn)類、投資類的產(chǎn)品體系。銀行不僅僅是代理銷售各類保險(xiǎn)、投資產(chǎn)品，同時(shí)也是經(jīng)營者和產(chǎn)品設(shè)計(jì)者。在完整的產(chǎn)品體系下，銀行可以為理財(cái)客戶設(shè)計(jì)包括儲(chǔ)蓄、投資、融資、保險(xiǎn)等全方位的理財(cái)規(guī)劃，可以在不同程度上鎖定風(fēng)險(xiǎn)并確保中長期的財(cái)富增長。
二、收獲。
(一)經(jīng)營理念超前。
資本市場(chǎng)高度發(fā)達(dá)，利率完全市場(chǎng)化，金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，為了保持資產(chǎn)回報(bào)率，近十年來，各商業(yè)銀行都將個(gè)人金融業(yè)務(wù)特別是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)作為新的效益增長點(diǎn)，大力發(fā)展。如匯豐銀行通過收購形式迅速擴(kuò)張個(gè)人業(yè)務(wù);花旗銀行通過改造組織構(gòu)架和業(yè)務(wù)流程，實(shí)施個(gè)人業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù);大新銀行全力拓展個(gè)人信用卡市場(chǎng)等。商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)主要包括三大類，第一類是以財(cái)富管理為主的私人銀行業(yè)務(wù)，第二類是以融通資金為主的財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)，第三類是以帳戶管理為主的普通理財(cái)業(yè)務(wù)。個(gè)人信貸是個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重要組成部分，由于具有市場(chǎng)潛力大、贏利能力強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)資本占用少、風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)分散、附加值比較高等特點(diǎn)，受到各商業(yè)銀行的高度重視，成為其實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要途徑。
在個(gè)人信貸業(yè)務(wù)中可能存在兩類錯(cuò)誤：第一類錯(cuò)誤是“貸給不好的客戶”，第二類錯(cuò)誤是“錯(cuò)過好的客戶”。傳統(tǒng)的銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)主要是為了避免第一類錯(cuò)誤，這通常會(huì)導(dǎo)致犯了大量第二類的錯(cuò)誤;而個(gè)人信貸業(yè)務(wù)由于先天具有整體風(fēng)險(xiǎn)低、風(fēng)險(xiǎn)分散的特點(diǎn)，應(yīng)該允許出現(xiàn)第一類錯(cuò)誤(但要將其控制在一定比例之內(nèi))，同時(shí)盡量避免出現(xiàn)第二類錯(cuò)誤。
在銀行內(nèi)部的運(yùn)營管理方面，銀行強(qiáng)調(diào)“收益覆蓋風(fēng)險(xiǎn)”，追求收益是銀行一貫的經(jīng)營目標(biāo)，對(duì)人、財(cái)、物等經(jīng)營資源的配置完全依靠市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而創(chuàng)造更多的利潤和股東回報(bào)。我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)“高收益和零風(fēng)險(xiǎn)并行”，一方面強(qiáng)調(diào)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)是高收益業(yè)務(wù)，必須大力發(fā)展，同時(shí)強(qiáng)調(diào)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的目標(biāo)是零風(fēng)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)某些個(gè)案風(fēng)險(xiǎn)，就進(jìn)行大幅度政策收緊，這導(dǎo)致我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)受政策影響過大，發(fā)展的可持續(xù)性差。
(二)經(jīng)營戰(zhàn)略明確。
對(duì)銀行而言，經(jīng)營戰(zhàn)略不僅是業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，而且決定著銀行的市場(chǎng)定位、客戶選擇、流程設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理以及管理文化等一系列內(nèi)容。的銀行業(yè)經(jīng)過市場(chǎng)多次洗牌和激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，生存下來的銀行大多具有比較明晰的市場(chǎng)定位與經(jīng)營戰(zhàn)略，例如匯豐銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略，從全民銀行到理財(cái)銀行。對(duì)于銀行而言，各專業(yè)部門也會(huì)根據(jù)總體的經(jīng)營戰(zhàn)略設(shè)計(jì)詳盡的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，包括目標(biāo)市場(chǎng)與目標(biāo)客戶、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷渠道、定價(jià)策略等。
而我行是中國最大的商業(yè)銀行，受內(nèi)外部各種因素的影響，我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)至今尚未形成比較清晰的中長期業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，最多只能說初步形成了中長期業(yè)務(wù)發(fā)展的愿景，只有管理制度、資源配置等手段同時(shí)實(shí)施，發(fā)展愿景才能轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營戰(zhàn)略。
(三)業(yè)務(wù)流程清晰。
商業(yè)銀行在個(gè)人貸款流程設(shè)計(jì)上，充分體現(xiàn)個(gè)人貸款的特點(diǎn)，實(shí)行以分級(jí)管理、差別化授權(quán)為主，小額貸款在前臺(tái)營銷部門內(nèi)部進(jìn)行審批，額度稍大點(diǎn)的貸款按程序上報(bào)上級(jí)管理部門審批，大額貸款和疑難貸款上報(bào)專門審批部門審批，貸款流程清晰，責(zé)任明確，較好地處理了市場(chǎng)拓展與風(fēng)險(xiǎn)控制的矛盾，能夠在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下快速應(yīng)對(duì)客戶需求，提高市場(chǎng)占比。為了提高業(yè)務(wù)審批效率，一些商業(yè)銀行還根據(jù)客戶職業(yè)、收入和財(cái)產(chǎn)擁有情況，事先核定授信額度，額度內(nèi)的融資通過信用卡或電子銀行進(jìn)行處理，客戶不必多次往返銀行，申請(qǐng)、使用貸款非常方便。
商業(yè)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的審批效率非常高，一般的信用卡審批平均時(shí)間為兩小時(shí)左右，短的可在半小時(shí)內(nèi)完成，而對(duì)于住房按揭貸款的審批，在資料齊備的基礎(chǔ)上可在當(dāng)天回復(fù)審批結(jié)果。商業(yè)銀行這種高效的審批主要得益于其先進(jìn)的電子審批系統(tǒng)。在貸款受理階段，工作人員可通過系統(tǒng)集成，與其他業(yè)務(wù)的主機(jī)系統(tǒng)相連接，直接調(diào)用申請(qǐng)人的基本資料、存貸款狀況、個(gè)人信用記錄等信息，一方面減少了數(shù)據(jù)資料手工重復(fù)輸入的工作量，加快了審批速度，另一方面也全面了解了申請(qǐng)人的資產(chǎn)狀況，降低了信貸風(fēng)險(xiǎn)。在貸款的審批流程中各行制定了合理的審批權(quán)限，在保證審批效率的同時(shí)減少違規(guī)情況的發(fā)生，同時(shí)根據(jù)電子數(shù)據(jù)監(jiān)控流程進(jìn)度，進(jìn)行業(yè)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)分析?；诟咝У碾娮訉徟到y(tǒng)，銀行在為客戶提供快速服務(wù)的同時(shí)，也為系統(tǒng)內(nèi)的績效評(píng)估提供了依據(jù)。
(四)產(chǎn)品創(chuàng)新迅速。
地方很小，卻云集了200多家金融機(jī)構(gòu)，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，這迫使商業(yè)銀行加快產(chǎn)品創(chuàng)新。同時(shí)，利率完全市場(chǎng)化和混業(yè)經(jīng)營也為商業(yè)銀行進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新提供了條件。各商業(yè)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新職責(zé)由市場(chǎng)營銷部門承擔(dān)，前臺(tái)(市場(chǎng)營銷部門)提出創(chuàng)新需求，在征詢后臺(tái)(信貸管理部門)意見后，交由新產(chǎn)品委員會(huì)討論決定，這種信貸產(chǎn)品創(chuàng)新體系優(yōu)勢(shì)非常明顯，一是營銷部門比較貼近市場(chǎng)，了解客戶需求，其設(shè)計(jì)的產(chǎn)品針對(duì)性強(qiáng)，速度快，能夠做到人無我有，人有我優(yōu)，始終處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位;二是信貸管理部門最了解全行從業(yè)人員素質(zhì)及風(fēng)險(xiǎn)駕馭能力，其提出的風(fēng)險(xiǎn)管理措施比較有力，能夠防止前臺(tái)只唯市場(chǎng)不顧風(fēng)險(xiǎn)的傾向，做到創(chuàng)新與管理相互促進(jìn)、相互制約。此外，商業(yè)銀行非常重視品牌建設(shè)，如：花旗銀行--花旗財(cái)務(wù);渣打銀行--安信信貸;永亨銀行--永亨信用等。國內(nèi)商業(yè)銀行在個(gè)人金融業(yè)務(wù)品牌建設(shè)上做得比較成功的有：招商銀行--“金葵花”、“一卡通”;中國銀行--中銀理財(cái);農(nóng)業(yè)銀行--“金鑰匙”等，而我行的“幸福貸款”在包裝、宣傳上都做得不夠，市場(chǎng)知名度、認(rèn)同度不高。
(五)風(fēng)險(xiǎn)管理有效。
商業(yè)銀行根據(jù)個(gè)人貸款特點(diǎn)，采用了有別于法人客戶的風(fēng)險(xiǎn)管理理念和方法：
一是堅(jiān)持以概率管理為主，案例管理為輔。金融機(jī)構(gòu)通過精確計(jì)算認(rèn)為：個(gè)人信貸客戶數(shù)量大，交易筆數(shù)多，風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)傊?，其壞賬損失率基本符合大數(shù)定律，個(gè)人貸款規(guī)模越大，風(fēng)險(xiǎn)越易分散，損失的概率就越小，贏利的機(jī)會(huì)大大增加，只要按照正常的流程去規(guī)范操作，業(yè)務(wù)達(dá)到一定規(guī)模，就能夠盈利，規(guī)模越大，贏利越多。個(gè)人貸款不能簡(jiǎn)單的以單戶、單筆計(jì)算盈利與風(fēng)險(xiǎn)，而應(yīng)該以概率管理的方法來測(cè)算盈利和風(fēng)險(xiǎn)。
二是堅(jiān)持以流程管理為主，專家管理為輔。法人信貸的管理原則是行業(yè)法(trademethod)，即一筆貸款決策，除各種客觀條件以外，在進(jìn)行決策時(shí)，要加上決策者的素質(zhì)和智慧。個(gè)人貸款的管理原則是程序法(proceduremethod)，即只要按規(guī)定的程序去操作，做好流程控制，就能夠基本保證貸款安全。為此，各商業(yè)銀行都開發(fā)了個(gè)人信用(包括信用卡在內(nèi))打分和審批系統(tǒng)，每筆貸款均通過系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行審批處理，風(fēng)險(xiǎn)控制手段非常先進(jìn)。除此之外，他們還充分運(yùn)用資產(chǎn)證券化、信用調(diào)期、附加保險(xiǎn)等工具，轉(zhuǎn)移或分散貸款風(fēng)險(xiǎn)。
三是堅(jiān)持以業(yè)績考核為主，責(zé)任追究為輔。商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)設(shè)置非常扁頻化，前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)和支行主要營銷個(gè)人金融產(chǎn)品。為了提高營銷效率，各行也大力推行統(tǒng)一營銷、捆綁營銷?？傂袑ｉT制定了產(chǎn)品計(jì)價(jià)方法，開發(fā)了考核程序，每個(gè)月都能對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和營銷人員進(jìn)行業(yè)績考核。所有營銷人員每年都按照營銷業(yè)績和工作經(jīng)歷劃分等級(jí)，實(shí)行等級(jí)工資制。如果營銷人員在貸款調(diào)查中未盡到責(zé)任，則要降級(jí)使用，如果是故意行為或惡意串通，造成貸款損失，則要調(diào)離崗位，直至辭退。營銷部門對(duì)客戶經(jīng)理組成營銷團(tuán)隊(duì)，一個(gè)客戶經(jīng)理通常配備一個(gè)助理和一個(gè)秘書，客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)商務(wù)談判、貸前調(diào)查，秘書負(fù)責(zé)辦理貸款手續(xù)，這相當(dāng)于我行推行的雙人調(diào)查、換手操作，可以避免調(diào)查失實(shí)和客戶經(jīng)理“一手清”。同時(shí)，設(shè)立若干個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理如保險(xiǎn)、基金、信用卡等，為客戶經(jīng)理提供營銷支撐。
(六)科技手段先進(jìn)。
為了適應(yīng)從“全民銀行”到“理財(cái)銀行”的轉(zhuǎn)變，以匯豐為代表的銀行紛紛投資巨額打造先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。信息系統(tǒng)在銀行中的作用從以往的業(yè)務(wù)處理與流程控制，逐步向整合信息、支持營銷、服務(wù)客戶、監(jiān)督服務(wù)過程方向轉(zhuǎn)變。銀行在改進(jìn)信息系統(tǒng)功能時(shí)，積極學(xué)習(xí)國際先進(jìn)的系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于領(lǐng)先的技術(shù)和功能模塊直接購買或者外包以節(jié)省成本。
與同行相比，我行在信息系統(tǒng)建設(shè)方面尚存在一定的差距。首先，我行信息系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)營銷和客戶經(jīng)理操作仍缺乏有效的支持;其次，信息系統(tǒng)按照專業(yè)條線進(jìn)行人為分隔，沒有按照統(tǒng)一客戶視圖進(jìn)行有效的整合;最后，信息系統(tǒng)研發(fā)進(jìn)度緩慢，與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者相比難以形成持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
三、建議。
(一)制定發(fā)展戰(zhàn)略。
總行應(yīng)由個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、信貸管理部、授信業(yè)務(wù)部、信用審批部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、人力資源部等相關(guān)部門共同參與，盡快制定個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，細(xì)化并落實(shí)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的具體措施，完善制度與體系建設(shè)，合理配置人、財(cái)、物等資源，協(xié)調(diào)解決個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的各種問題，建立和完善問責(zé)制度，使各部門切實(shí)負(fù)起責(zé)任，溝通協(xié)作，共同促進(jìn)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
(二)理順管理體制。
工商銀行剛剛完成股份制改革，其公司治理機(jī)制及內(nèi)部管理體制正處于調(diào)整完善之中，我們應(yīng)該按照“以客戶為中心，以贏利為目標(biāo)、以流程控制為抓手、以系統(tǒng)建設(shè)為保障”來加快構(gòu)建符合個(gè)人信貸業(yè)務(wù)規(guī)律的管理體制，這一體制要充分體現(xiàn)“前臺(tái)一站營銷、中臺(tái)集中審批、后臺(tái)統(tǒng)一管理”和分級(jí)授權(quán)、差別授權(quán)的管理要求，要有利于“產(chǎn)品多樣化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、審批集中化、管理系統(tǒng)化”的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，不能把流程銀行簡(jiǎn)單地等同于部門銀行，這一點(diǎn)對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)特別是個(gè)人信貸尤為重要。
從實(shí)際情況看，影響個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的主要因素有四個(gè)，即：產(chǎn)品、價(jià)格、效率和服務(wù)，在產(chǎn)品同質(zhì)化、利率同樣化的條件下，效率和服務(wù)是決定個(gè)貸發(fā)展的重要因素。從這個(gè)角度來說，個(gè)人信貸前中后臺(tái)分離更適于在部門內(nèi)部進(jìn)行崗位分離，即把支行作為前臺(tái)營銷部門，二級(jí)分行專業(yè)部門作為審批、監(jiān)督部門(中臺(tái))，省行、總行專業(yè)部門作為管理部門(后臺(tái))。在支行(前臺(tái))重點(diǎn)是構(gòu)建以個(gè)人貸款中心為主體、以理財(cái)中心為依托、以一般網(wǎng)點(diǎn)為補(bǔ)充的營銷體系;在二級(jí)分行(中臺(tái))重點(diǎn)是搞好個(gè)人貸款審批中心和貸后管理中心建設(shè);總、省行重點(diǎn)是進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)監(jiān)控、制定制度辦法、研究開發(fā)產(chǎn)品和系統(tǒng)等。這樣的管理體制，分工明確、職能清晰，既有利于效率提高，又有利于風(fēng)險(xiǎn)控制。
(三)加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
一是重視產(chǎn)品創(chuàng)新。個(gè)人貸款對(duì)象是數(shù)量巨大的個(gè)人客戶，不同地區(qū)不同客戶有著不同的融資需求，這就要求商業(yè)銀行緊隨市場(chǎng)變化，制定產(chǎn)品創(chuàng)新計(jì)劃，適時(shí)推出符合客戶需要的融資品種，提高在同業(yè)中差別化經(jīng)營能力;二是重視制度創(chuàng)新。我國的地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異較大，各分行所處的信用環(huán)境及內(nèi)部管理水平也不一樣，總行在業(yè)務(wù)管理上一定要制定差別化的信貸政策，實(shí)行區(qū)別對(duì)待、分類指導(dǎo)。同時(shí)，要根據(jù)市場(chǎng)、客戶需求變化，及時(shí)修訂各種制度辦法。在制度辦法執(zhí)行過程中，要允許部分管理水平高的行有一定的靈活性，避免丟失市場(chǎng)、丟失客戶;三是重視品牌打造。進(jìn)一步強(qiáng)化“幸福貸款”品牌建設(shè)，利用品牌的效應(yīng)和社會(huì)影響力，提高個(gè)人貸款營銷的實(shí)際效果。
(四)整合信息資源。
科技是第一生產(chǎn)力，科技也是工商銀行的優(yōu)勢(shì)所在。為此，總行要進(jìn)一步加快個(gè)人貸款管理系統(tǒng)建設(shè)，當(dāng)前，重點(diǎn)是搞好十個(gè)子系統(tǒng)開發(fā)。一是開發(fā)個(gè)人信貸資料掃描錄入系統(tǒng);二是開發(fā)個(gè)人客戶信用打分系統(tǒng)：三是完善個(gè)人貸款審查審批系統(tǒng);四是開發(fā)貸款風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng);五是完善多功能查詢分析打印系統(tǒng);六是建立違約貸款自動(dòng)催收系統(tǒng);七是建立貸款對(duì)帳管理系統(tǒng);八是建立帳銷案存貸款管理系統(tǒng);九是建立貸款營銷和客戶關(guān)系管理系統(tǒng);十是建立合作機(jī)構(gòu)監(jiān)控管理系統(tǒng)。上述十大系統(tǒng)的開發(fā)運(yùn)用，可以大大提高我行個(gè)人貸款的審批效率和日常管理水平。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇八
xx年對(duì)我而言，是非常重要的一年。在擔(dān)任支行營運(yùn)主管期間，帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會(huì)計(jì)營運(yùn)目標(biāo),堅(jiān)持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)防范、提升柜員服務(wù)技能、效率、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)作為目標(biāo)而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，確保了支行全年會(huì)計(jì)工作圓滿安全完成?，F(xiàn)將本人x年會(huì)計(jì)主管工作情況匯報(bào)如下：
1、在工作中，本人始終保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心，保持強(qiáng)烈的集體主義觀念，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公。
2、根據(jù)支行x年年度人員內(nèi)部輪崗的安排，認(rèn)真分析梳理，對(duì)支行現(xiàn)有人員進(jìn)行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工，落實(shí)完善了支行的崗位責(zé)任制和分級(jí)授權(quán)責(zé)任制，達(dá)到了人力資源的良好利用率。
3、日常工作中強(qiáng)抓營運(yùn)管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)防范。采用監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)、授權(quán)、審核等多種方式，按頻度和質(zhì)量要求，完成盡責(zé)事項(xiàng)、實(shí)施日常管理，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制，對(duì)異?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批與報(bào)備;強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識(shí)，有效引導(dǎo)客戶分流;庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負(fù)責(zé)，有條不紊;分析查找支行薄弱關(guān)鍵問題，合理解決問題，提高質(zhì)效;定期組織全員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案例的分析和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防微杜漸。
1、作為支行的運(yùn)營主管，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。
我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)無違規(guī)無差錯(cuò)。
2、認(rèn)真履職，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系，有效防控營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)點(diǎn)客戶群體、業(yè)務(wù)發(fā)展需要，營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，合規(guī)高效的營運(yùn)執(zhí)行力，為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展、落地保駕護(hù)航。
3、認(rèn)真組織年終決算各項(xiàng)業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作，嚴(yán)格按要求和規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心組織，親力親為地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：核對(duì)帳務(wù)、清理各項(xiàng)資金、年終決算測(cè)試、核實(shí)損益、編制報(bào)表、上報(bào)各類自查報(bào)告等。保證了x年度會(huì)計(jì)決算的順利進(jìn)行，無差錯(cuò)事故發(fā)生。
4、重視銀企對(duì)帳工作和電子對(duì)賬推廣工作，及時(shí)根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對(duì)帳回收的情況，主動(dòng)聯(lián)系加緊催收。特別是針對(duì)財(cái)務(wù)人員變動(dòng)，地址變更等問題，支行克服時(shí)間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務(wù)及時(shí)核對(duì)完畢，進(jìn)一步維護(hù)好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系。
1、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控錄像的管理。嚴(yán)格按分行對(duì)監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認(rèn)真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。
2、認(rèn)真審核柜員的傳票，及時(shí)處理后督下發(fā)的差錯(cuò)。加強(qiáng)對(duì)新行員和差錯(cuò)較多柜員的傳票審核，使差錯(cuò)率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯(cuò)下發(fā)，做到逐筆核對(duì)并與柜員共同分析差錯(cuò)原因晨會(huì)講解，認(rèn)真登記柜員差錯(cuò)臺(tái)帳，督促柜員整改杜絕再范。
3、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，制定支行《內(nèi)控獎(jiǎng)懲積分考核機(jī)制管理辦法》，有效激勵(lì)員工，確保風(fēng)險(xiǎn)防范工作和531培訓(xùn)有序開展，執(zhí)行制度不走樣。精心組織晨會(huì)學(xué)習(xí)，及時(shí)對(duì)總分行風(fēng)險(xiǎn)提示清單進(jìn)行分析傳達(dá)、對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、做好班前、班中、班后檢查通報(bào)、后督差錯(cuò)的講評(píng)、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的.問題進(jìn)行逐一講解等。定期上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告，對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識(shí)得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，使員工意識(shí)到自己是風(fēng)險(xiǎn)管理體系中的一部分，切實(shí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章必循，加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力。
本人工作中存在的不足：
1、內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高，有時(shí)會(huì)疲于應(yīng)付日常工作，管理精細(xì)化不高。
2、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控意識(shí)與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線及各項(xiàng)清理工作緊鑼密鼓的開展，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快，自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進(jìn)，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會(huì)努力克服自身不足，及時(shí)學(xué)習(xí)和掌控，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，更好把握規(guī)章制度，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
3、支行服務(wù)還有待提高，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力，x年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高我們支行運(yùn)營人員的工作能力和服務(wù)水平。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇九
為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí);以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。
儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì);其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí);還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，一片工作學(xué)習(xí)生活的真空區(qū)，通過此次學(xué)習(xí)有了一定的感受。
我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì)，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關(guān)系。總之就是實(shí)時(shí)把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。
以上就是我的心得xx，在以后的工作中，我一定盡力學(xué)以致用，為xx市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好!
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十
同志們，本期培訓(xùn)班今天就要圓滿結(jié)束了，在培訓(xùn)班上，大家比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了組織人事的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。經(jīng)過努力學(xué)習(xí)、認(rèn)真思考，進(jìn)一步夯實(shí)了理論—功底，開闊了視野，理清了工作思路，為今后更好地工作創(chuàng)造了條件，奠定了基矗下面，我就這次培訓(xùn)班的特點(diǎn)、收獲和希望談幾點(diǎn)意見：
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴(yán)密。這次培訓(xùn)班，縣委組織部、縣人事局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并得到了縣委黨校的大力支持，縣人事局各科室負(fù)責(zé)人親自授課?？h委組織部、縣人事局在開班前進(jìn)行了認(rèn)真的準(zhǔn)備，精心編制了培訓(xùn)方案，設(shè)置了課程安排。全縣組織部人事干部都參加了培訓(xùn)。開班儀式上，縣委常委、組織部吳部長親自作了動(dòng)員講話。
（二）課程合理，講求實(shí)效。這次培訓(xùn)課程以準(zhǔn)確把握組織人事業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容為主，結(jié)合工作實(shí)際對(duì)有關(guān)組織人事業(yè)務(wù)做了細(xì)致講解，并將相關(guān)程序做了介紹，具有較強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性和實(shí)踐性，對(duì)于提高業(yè)務(wù)水平大有益處。
（三）認(rèn)識(shí)到位，熱情較高。參加培訓(xùn)的各位組織人事干部都能積極主動(dòng)的參加學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)的熱情較高，絕大多數(shù)同志都能按時(shí)上課、遵守課堂紀(jì)律、認(rèn)真做好筆記，體現(xiàn)了組織人事干部的良好素質(zhì)。
這次培訓(xùn)班經(jīng)過大家的共同努力，達(dá)到了預(yù)期的目的。同志們普遍反映收獲很大，在理論水平和實(shí)際工作能力等方面都有了新的提高，歸納起來主要有以下幾點(diǎn)：一是更新了觀念。對(duì)近幾年來中央、盛市有關(guān)組織人事的文件精神、政策法規(guī)有了新的掌握；二是增長了本領(lǐng)。這次培訓(xùn)作為新知識(shí)、新技能的再武裝，內(nèi)容很切合實(shí)際，能夠很好地運(yùn)用到工作中去，更好的完成本部門的組織人事工作；三是增進(jìn)了了解。增進(jìn)了同志們相互之間的了解，大家聚在一起學(xué)習(xí)討論，彼此交流工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)體會(huì)，加強(qiáng)了溝通，增進(jìn)了友誼，也為今后相互交流工作方法打下了良好的基矗。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十一
了解了一個(gè)構(gòu)架。兩周的培訓(xùn)內(nèi)容可謂是豐富多彩，不僅詳細(xì)介紹了銀行的歷史沿革、市場(chǎng)定位、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)構(gòu)成，同時(shí)還讓我們學(xué)習(xí)到了一些做人做事的道理。培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了銀行各個(gè)層面上需要新員工掌握的知識(shí)，對(duì)員工準(zhǔn)確定位、確定目標(biāo)起到了很好的作用。
銀行是我夢(mèng)寐以求并努力融入其中的工作單位，對(duì)于整個(gè)企業(yè)構(gòu)架的了解讓我能夠在正式開始工作前了解各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)合作，讓我清楚地知道自己的部門在整個(gè)企業(yè)運(yùn)行流程中所處的位置如何，為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)都有哪些，工作中會(huì)和其他部門有交集部分都在哪里，以及如何更好地根據(jù)各個(gè)部門不同類型的需求恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整工作重點(diǎn)，更好地促進(jìn)各部門協(xié)調(diào)處理問題。對(duì)于銀行整體的了解也讓自己的職業(yè)發(fā)展道路更加明晰，自己所處的部門根據(jù)企業(yè)整體的需要要求員工滿足什么素質(zhì)，獲得什么知識(shí)一目了然，為我工作后的繼續(xù)學(xué)習(xí)指明了道路。
獲得了一段經(jīng)歷。青山綠水下學(xué)院培訓(xùn)的日子是非常辛苦的，然而卻是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷。每天聽哨起床，迅速洗漱整理內(nèi)務(wù)，排著整齊的隊(duì)列去食堂吃飯，按照班級(jí)整齊坐好上課，烈日下汗流浹背的訓(xùn)練，在以后的日子也許再也不會(huì)有。這樣的生活看似單調(diào)，但也正是這樣簡(jiǎn)單的生活讓我們忘記了繁雜的世界，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊，一切行動(dòng)聽指揮的戰(zhàn)斗力。對(duì)于職場(chǎng)的新人來說，磨掉身上的棱角，讓自己更融入一個(gè)集體中，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮發(fā)揮集體的能量，也許是軍營的經(jīng)歷最想讓我們學(xué)會(huì)的東西。
培養(yǎng)了一種精神。之所以培訓(xùn)選在學(xué)院，是因?yàn)閷W(xué)院的培訓(xùn)最嚴(yán)格、最認(rèn)真，而這種環(huán)境下最容易培養(yǎng)的是學(xué)員的拼搏精神。
還記得教官每天都會(huì)查內(nèi)務(wù)，剛開始的兩天全班四個(gè)宿舍只有我們宿舍沒被表揚(yáng)，可是實(shí)際上每天早上大家都很用心地在整理內(nèi)務(wù)，每個(gè)人心中都憋著一股勁。宿舍內(nèi)部也在自查問題出在哪里，后來發(fā)現(xiàn)唯一的可能就是我們的床單還不夠平整。為了不給班級(jí)拖后腿，我們?nèi)テ渌麑嬍覍W(xué)習(xí)，并且學(xué)到了用衣?lián)喂未矄握泶蹭伒男∶卦E。從此之后每天的內(nèi)務(wù)檢查，我們班的四個(gè)宿舍全都“遭到”表揚(yáng)。
集體榮譽(yù)感促使我們形成了一種拼搏向上、百折不撓、團(tuán)結(jié)合作的精神。這種精神體現(xiàn)在我們每一次走在學(xué)院校園里的隊(duì)列上，體現(xiàn)在軍體拳表演每一個(gè)動(dòng)作的執(zhí)行上，體現(xiàn)在素質(zhì)拓展群策群力的策劃上。隊(duì)列是小事、匯演是小事，拓展也是小事，然而每一件小事我們都力爭(zhēng)做好，不僅僅是完成更要有所創(chuàng)新，因?yàn)槲抑?，工作的事情沒有小事。在嚴(yán)格的環(huán)境下積聚培養(yǎng)起來的精神會(huì)伴隨著我們今后的工作，遇到問題不退縮，努力拼搏得結(jié)果。
種下了一顆希望。兩周的培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，我們即將奔赴x行分支機(jī)構(gòu)開始一線的實(shí)踐。培訓(xùn)讓我們更加了解銀行，知道x行“建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)”的偉大愿景，“誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀和“面向三農(nóng)，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報(bào)股東，成就員工”的光榮使命。x行的未來發(fā)展必將在藍(lán)海發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下平穩(wěn)前行。
兩周的汗水，對(duì)于一生的磨難，也許是微不足道的;兩周的時(shí)間，對(duì)于一生的經(jīng)歷，也許是短短的一瞬。然而這兩周時(shí)間卻在我心中打下了深刻的烙印，它是我從學(xué)生到職場(chǎng)人轉(zhuǎn)變的開始，它是指導(dǎo)我未來實(shí)踐的開始，也是督促我追求用心辦事、用情做事、精細(xì)行事的開始。兩周的培訓(xùn)讓我對(duì)銀行有了更深入的了解，也培養(yǎng)了我發(fā)自內(nèi)心的企業(yè)認(rèn)同感和自豪感。我愿祝福并竭盡自己一起努力的希望能夠伴隨銀行大行德廣，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十二
時(shí)間過得飛快，成為銀行的員工已經(jīng)有近6個(gè)月了，這6個(gè)月是在不知不覺的成長中飛速度過的，每一天都因?yàn)槌鋵?shí)而過得很快。這6個(gè)月里我學(xué)到了很多，自己也思考了很多。比起第一天上班時(shí)的那種緊張，激動(dòng)，還有一點(diǎn)不知所措的情緒來，此刻的我多了一份從容，堅(jiān)定，更多了一些信心，想要做到更好。我明白未來的路還有很遠(yuǎn)，我在這個(gè)大家庭還要度過很長的時(shí)間，也許，我將畢生致力于我行的發(fā)展。正因?yàn)槿绱?，我愿意竭盡全力，真誠奉獻(xiàn)。這就是銀行帶給我的自信和動(dòng)力。
懷著完美的憧憬和從零開始的心態(tài)，走進(jìn)了銀行這個(gè)大家庭，這是一個(gè)充滿著朝氣，充滿活力，蒸蒸日上，蓄勢(shì)待發(fā)的大群眾。為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)幫忙我進(jìn)一步了解了文化內(nèi)涵以及未來的發(fā)展方向，促進(jìn)我盡快實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職場(chǎng)一員的主角轉(zhuǎn)換，但同時(shí)也使我意識(shí)到了自己肩膀上的職責(zé)?；叵胱哌M(jìn)的每一步，我都感慨萬千。作為一名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，能夠找到一個(gè)出色的企業(yè)來工作，是很多人的夢(mèng)想。然而我很幸運(yùn)的得到了這個(gè)機(jī)會(huì)。我也是一名年輕人，初出茅廬，鋒芒畢露。既有發(fā)揮自己才華的渴望，又有因?yàn)榻佑|社會(huì)不多而產(chǎn)生的猜疑和猶豫。但是直覺告訴我，勇敢地走下去才是唯一的方法。我總是需要在超多的實(shí)踐中充實(shí)自己，發(fā)展自己，發(fā)揮自己的潛力，這是一名年輕人就應(yīng)有的激情和夢(mèng)想。所以我?guī)е@股沖勁兒，勇往直前，風(fēng)雨無阻。然而真正進(jìn)入所在崗位投入工作之后我才感覺到前所未有的困難與疑惑，那種不能獨(dú)立勝任工作的無力感也時(shí)常困擾著我，但我此刻能做的就是用心調(diào)整心態(tài)，在平衡的心態(tài)中孜孜不倦地細(xì)細(xì)品味工作生活中的一點(diǎn)一滴，我相信，終有一日，將這點(diǎn)滴逐漸積累，定會(huì)匯流成海！
雖然我剛?cè)谌脬y行營業(yè)部這個(gè)大家庭也但是短短的6個(gè)月的時(shí)間，但是在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，熱情飽滿的團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和工作，使我受益匪淺！能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛的同事們一齊共事，是我的榮幸！作為一名銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示我行良好服務(wù)形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而營業(yè)部的各位老師務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度與團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜精神深刻的感染了我，讓我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力！
在我們支行的每一位老師，都是值得我認(rèn)真學(xué)習(xí)的榜樣。我深知作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶帶給完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。因此，在實(shí)習(xí)期的時(shí)間里，我的工作重點(diǎn)就是注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累的精神，才能練好技能，為以后的業(yè)務(wù)熟練夯實(shí)基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮?duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。身在柜員這個(gè)崗位，就就應(yīng)做到每次客戶過來給予真誠的問候，耐心細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)提醒他們沒想到的一些細(xì)節(jié)，使他們感到我們服務(wù)的細(xì)心與真誠。
感謝幫忙過我的老師和同事。入行時(shí)間雖然短暫，但是對(duì)我來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，使我從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有職責(zé)心、充滿自信的職業(yè)人。我會(huì)把這一份激情，信任，感激與職責(zé)帶到未來的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與銀行共同發(fā)展。銀行是一輪冉冉升起的朝陽，它凝聚著能量，孕育著生機(jī)，充滿著期望。相信在這個(gè)充滿力量的團(tuán)隊(duì)中，我會(huì)更加茁壯的成長，我也相信我們這股新鮮的血液會(huì)為銀行創(chuàng)造更大的財(cái)富，書寫更加輝煌的未來！
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十三
為提升全行從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，確保信息系統(tǒng)安全運(yùn)行，近日，郵儲(chǔ)銀行新鄉(xiāng)市分行組織全行員工開展了網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)培訓(xùn)及網(wǎng)上考試。
本次培訓(xùn)采取線上、線下相結(jié)合的授課方式進(jìn)行，內(nèi)容主要包括網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作場(chǎng)景的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)安全管理相關(guān)要求等。培訓(xùn)課程結(jié)束后，全行員工參加了網(wǎng)上考試并全部順利通過，考試平均成績達(dá)到99分。全行員工對(duì)信息科技管理工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，對(duì)安全運(yùn)行考核、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)急管理及日常維護(hù)有了深入的.了解和掌握。
下一步工作中，郵儲(chǔ)銀行新鄉(xiāng)市分行表示將持續(xù)關(guān)注信息科技管理工作，將科技風(fēng)險(xiǎn)管理納入常態(tài)化管理，并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和數(shù)據(jù)管理，提升從業(yè)人員安全防范意識(shí)，確保信息系統(tǒng)安全運(yùn)行，為郵儲(chǔ)銀行新鄉(xiāng)市分行健康持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十四
xx年x月——x月，我和另兩名同學(xué)事分配到xx支行培訓(xùn)。xx支行是省行老牌培訓(xùn)基地，它近年來連年在xx市x行系統(tǒng)的績效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其擁有xx卷煙廠、xx公司等優(yōu)質(zhì)客戶，更不可忽視的是xx擁有一支凝聚力極強(qiáng)的營銷團(tuán)隊(duì)，一個(gè)和諧的工作環(huán)境以及一直延續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏和良好的學(xué)習(xí)氛圍。
增加自己的見識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為未來的工作和就業(yè)提前打下基礎(chǔ)。
過去的兩個(gè)月我先后在會(huì)計(jì)部和信貸部培訓(xùn)，在每一個(gè)部門都得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助，這段寶貴的培訓(xùn)期是我從一名在校學(xué)生向合格的公司職員轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段，現(xiàn)在我將這兩個(gè)月來工作學(xué)習(xí)的情況做一下總結(jié)。
在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的學(xué)習(xí)期間，通過看、問、思，我對(duì)會(huì)計(jì)部門核算的主要流程——記賬、復(fù)核與出納有了初步認(rèn)識(shí);另外我還有一段見習(xí)大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷，大堂經(jīng)理是許多客戶了解工行的第一窗口，我的主要工作是對(duì)客戶辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)，及時(shí)處理客戶的咨詢和投訴，發(fā)放回單和對(duì)賬單。
在客戶至上理念的指導(dǎo)下，我的用心服務(wù)，得到了客戶的一致好評(píng)。在與客戶面對(duì)面交流的過程中，一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力，另一方面也使我能第一時(shí)間傾聽到客戶對(duì)工行的意見和建議，有助于我們不斷地改進(jìn)工作、完善服務(wù)。
八月份我被調(diào)到信貸部學(xué)習(xí)個(gè)人和公司貸款，期間我們向各業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸知識(shí)與營銷技巧，嘗試著與個(gè)人及法人客戶進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)辦理個(gè)人住房、消費(fèi)等貸款，學(xué)習(xí)使用xx系統(tǒng)對(duì)公司客戶進(jìn)行評(píng)級(jí)授信。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶xx與國外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務(wù)往來，這使我們有機(jī)會(huì)接觸到一部分國際業(yè)務(wù)，主要是關(guān)于開立信用證的相關(guān)流程。
一個(gè)月來我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了一種積極競(jìng)爭(zhēng)、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，所有這些成為了我人生中一筆重要財(cái)富。同事們?cè)谄綍r(shí)工作中、具體業(yè)務(wù)上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷，他們對(duì)銀行業(yè)相關(guān)政策、具體業(yè)務(wù)知識(shí)的精通，與合作伙伴、具體客戶關(guān)系維護(hù)的得心應(yīng)手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。
以上是我在xx培訓(xùn)期間的工作匯報(bào)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也讓我積蓄了一些對(duì)xx行發(fā)展的意見和建議，下面我將從以下三個(gè)方面談?wù)勎业恼J(rèn)識(shí)。
1.授權(quán)管理
再者從柜員自身感受來看，常有同事抱怨工作時(shí)缺乏安全感，工作時(shí)有來自四面八方的攝像頭盯著，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風(fēng)險(xiǎn)，而在平常它卻擔(dān)負(fù)著監(jiān)督員工工作的職能。例如在辦理特殊業(yè)務(wù)時(shí)，若被攝像頭前的監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)其沒有按照規(guī)定動(dòng)作劃卡授權(quán)便要受到批評(píng)，而這些所謂的規(guī)定動(dòng)作往往只是流于表面形式。
2.信貸管理
最后，風(fēng)險(xiǎn)管理常抓不懈。放款的最終目的是為了利潤，過去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘，好軍隊(duì)不打無準(zhǔn)備之仗，因而必須嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)管理，尤其要將事后控制轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防。(法律上事后懲治犯罪不如轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防犯罪上來)但嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)決不意味著犧牲利潤，可在原則性理念的指導(dǎo)下為客戶限度的提供金融服務(wù)?！耙援a(chǎn)品為中心”的無差別、單一化的信貸管理向“以客戶為中心”的個(gè)性化管理的轉(zhuǎn)變。
企業(yè)文化不是預(yù)設(shè)好的，它是經(jīng)歷一段時(shí)間的發(fā)展而形成的一種社會(huì)表象。它是硬、軟件的組合。xx行在近年逐步在倡導(dǎo)企業(yè)文化的建設(shè)，且在硬件方面投入了許多的力量，在全國同行中走在了前列。但在軟件建設(shè)上感覺落后很多。例如企業(yè)文化中所必須體現(xiàn)的員工精神、員工認(rèn)同感、員工歸屬感等等，可以說非常欠缺，這點(diǎn)尤其體現(xiàn)在基層員工身上。
究其所以，我認(rèn)為這就好比上層建筑與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的矛盾關(guān)系一樣，現(xiàn)今的薪酬分配方式使基層員工抱怨諸多，工資上漲的幅度跟不上物價(jià)攀升的幅度。而當(dāng)前xx行長提出的創(chuàng)建“務(wù)實(shí)、敬業(yè)、創(chuàng)新、服務(wù)”的企業(yè)文化精神能有效的消除員工的消極情緒，使員工產(chǎn)生一股強(qiáng)大的凝聚力，推動(dòng)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
千里之行，始于足下，xx是我工作的起點(diǎn)，在xx的這段培訓(xùn)經(jīng)歷也為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。感謝省行領(lǐng)導(dǎo)給我們這個(gè)基層鍛煉的機(jī)會(huì)，也感謝都辦同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的栽培，在今后的工作中我將保持一如既往的熱情，為xx行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十五
xx年x月x日至x月x日，我在xx銀行xx支行度過了一個(gè)月的培訓(xùn)期，在這段日子里，我經(jīng)歷了很多，學(xué)到了很多也認(rèn)識(shí)了自己存在的優(yōu)點(diǎn)和不足?，F(xiàn)將我的暑假培訓(xùn)報(bào)告總匯匯報(bào)如下：
三個(gè)方面：
一是通過直接參與銀行的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高。
二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
三是一些學(xué)生在培訓(xùn)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。
在這里我學(xué)會(huì)了從推銷、簽協(xié)議、整理資料、上交蓋章、到最后裝機(jī)的全過程。雖然我學(xué)的專業(yè)跟推銷掛鉤，但實(shí)際上這并不是件好差事。對(duì)于我這個(gè)沒有絲毫實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系，且初出茅廬的人來說，推銷一種商品確實(shí)很難。所以剛開始幾天真的無從下手，只能銀行的客戶經(jīng)理帶著跑業(yè)務(wù)。幾天下來的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一下：該銀行的刷卡機(jī)主要是銷往月交易額20xx0以上的個(gè)體商戶，而且推銷最重要的就是要有耐心，要尊重客戶。所以，起初的一個(gè)星期左右，我們的主要推銷對(duì)象是xx這一塊的電腦市場(chǎng)。
有了明確的市場(chǎng)后，接下來的推銷情況就全靠自己了。跟我搭檔的是我同學(xué)朱春香。離開了客戶經(jīng)理，我和我的搭檔滿懷自信和激情開始了推銷的旅程。本以為推銷會(huì)很難很麻煩，但是我們確實(shí)得到了“開門紅”——推銷的第一天我跟她的成績排名第一。我是個(gè)不太樂觀的人，這樣一天下來感覺成功來得太快了，心里有了壓力，怕以后的成績還沒第一天的好。一個(gè)星期下來xx電腦市場(chǎng)被我們小組都掃完了，成績也都像第一天那么好，并得到了客戶經(jīng)理的表揚(yáng)，突然覺得推銷也不是那么難的事情。
同時(shí)，這一個(gè)星期的推銷也讓我明白了一個(gè)道理——機(jī)會(huì)是稍縱即逝的。那次我和我的搭檔在珞珈電腦城發(fā)現(xiàn)了一個(gè)從沒被人發(fā)現(xiàn)的地下商場(chǎng)，雖然商戶不是太多，但是至少是個(gè)新市場(chǎng)，就意味著有更多的潛力。事實(shí)也如我們所料，確實(shí)有很多商戶同意安裝我們的刷卡機(jī)，還有幾家雖然沒當(dāng)場(chǎng)同意，但也流露出極大的興趣并給了我們名片。當(dāng)時(shí)不知是興奮過度還是什么，等到第二天我們?cè)偃ヂ?lián)系那些有意向的商戶時(shí)發(fā)現(xiàn)他們都已經(jīng)跟別的分行簽了機(jī)子。當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己是個(gè)很不稱職的推銷員，我沒有把握住機(jī)會(huì)，要是當(dāng)時(shí)我再多跟那些商戶談?wù)?，機(jī)會(huì)就是我的了。總之，“吃一塹，長一智”，這樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯第二次。
接下來的幾個(gè)星期任務(wù)就更加重了，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理不再給我們尋找市場(chǎng)，而是由我們自己開發(fā)市場(chǎng)。一切對(duì)于我這個(gè)非本地的人來說就如同大海撈針。首先就必須對(duì)xx有個(gè)整體的了解，還要知道商業(yè)集中區(qū)都有哪些、交通路線圖。這對(duì)于已經(jīng)熟練掌握推銷技巧的我提出了又一個(gè)要求。
真正的困難也開始出現(xiàn)了。我們?cè)谕饷嬉慌芫褪且惶?，必須忍受所有疲憊、冷眼和拒絕，這使我的心理承受力有了很大提高，也開始明白天下不可能有免費(fèi)的午餐。在推銷過程中會(huì)碰到各種各樣的情況，沒有強(qiáng)大的隨機(jī)應(yīng)變能力是絕對(duì)不合格的。比如說面對(duì)青年或中年的客戶，交流起來可能會(huì)方面簡(jiǎn)潔很多，但是面對(duì)稍微年老一點(diǎn)的客戶就要耐心的介紹，因?yàn)椴还茉鯓铀麄儗?duì)于新事物不是不懂就是很排斥。當(dāng)然，作為一名推銷員也不能完全沒有自尊和骨氣，不能在客戶面前表現(xiàn)得唯唯諾諾，那樣只會(huì)適得其反，讓客戶認(rèn)為你所代表的銀行不好產(chǎn)品也不好。不管怎樣，雖然不是正式員工，但也要時(shí)刻注意自己代表的是xx銀行在客戶中的形象，在遵循客戶就是上帝準(zhǔn)則的同時(shí)，也不能失掉自己的尊嚴(yán)。
其實(shí)，越到最后，我覺得自己的熱情就越少了，好在我們都是搭檔推銷，所以在推銷過程中，一旦自己受挫情緒開始低落我都會(huì)跟我搭檔溝通。兩個(gè)人的力量總比一個(gè)人的強(qiáng)。這樣兩個(gè)互相鼓勵(lì)和安慰，才完美的度過了這段培訓(xùn)期。從這里我也明白：不管做任何事情都需要有激情有活力和自信!特別是在推銷過程中自信與熱情都是必備的。
在這期間空閑的時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)銀行每天都有很多金融、證券方面的雜志、期刊和報(bào)紙，于是，利用這個(gè)契機(jī)一有空閑的時(shí)間我就埋在這些資料中，從這里面我也學(xué)到了許多當(dāng)前的金融狀況，特別是美國的金融危機(jī)。由于我是要繼續(xù)讀研深造的，所以這些知識(shí)對(duì)我以后的學(xué)習(xí)也是有很大幫助的。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十六
為貫徹落實(shí)上級(jí)行網(wǎng)絡(luò)安全有關(guān)制度，做好我行網(wǎng)絡(luò)安全管理工作，提升我行全體員工網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，郵儲(chǔ)銀行安慶市分行近期舉辦了20xx年全市網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)班。
此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容涵蓋兩個(gè)方面，一是學(xué)習(xí)宣貫上級(jí)行網(wǎng)絡(luò)安全有關(guān)制度和措施；二是學(xué)習(xí)了解網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)以及網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。參加培訓(xùn)的'主要人員有：各縣（市）支行綜合管理部經(jīng)理、兼職技術(shù)維護(hù)人員；全轄所有網(wǎng)點(diǎn)支行長、營業(yè)主管、柜員、網(wǎng)絡(luò)安全員、科技管理委員會(huì)成員部門聯(lián)絡(luò)員。
通過此次培訓(xùn)，使得轄內(nèi)員工了解知悉并能在日常工作中貫徹落實(shí)上級(jí)行網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)制度和措施，學(xué)習(xí)了國家網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全法、個(gè)人信息保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步提升了對(duì)國家網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)；樹立了網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，了解了當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)，知悉網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)無處不在，從而能夠從個(gè)人安全意識(shí)、辦公安全意識(shí)、外出安全意識(shí)、社會(huì)安全意識(shí)等多層面防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，提升網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十七
20xx年x月——x月，我和另兩名同學(xué)事分配到xx支行培訓(xùn)。xx支行是省行老牌培訓(xùn)基地，它近年來連年在xx市x行系統(tǒng)的績效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其擁有xx卷煙廠、xx公司等優(yōu)質(zhì)客戶，更不可忽視的是xx擁有一支凝聚力極強(qiáng)的營銷團(tuán)隊(duì)，一個(gè)和諧的工作環(huán)境以及一直延續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏和良好的學(xué)習(xí)氛圍。
增加自己的見識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為未來的工作和就業(yè)提前打下基礎(chǔ)。
過去的兩個(gè)月我先后在會(huì)計(jì)部和信貸部培訓(xùn)，在每一個(gè)部門都得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助，這段寶貴的培訓(xùn)期是我從一名在校學(xué)生向合格的公司職員轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段，現(xiàn)在我將這兩個(gè)月來工作學(xué)習(xí)的情況做一下總結(jié)。
在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的學(xué)習(xí)期間，通過看、問、思，我對(duì)會(huì)計(jì)部門核算的主要流程——記賬、復(fù)核與出納有了初步認(rèn)識(shí);另外我還有一段見習(xí)大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷，大堂經(jīng)理是許多客戶了解工行的第一窗口，我的主要工作是對(duì)客戶辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)，及時(shí)處理客戶的咨詢和投訴，發(fā)放回單和對(duì)賬單。
在客戶至上理念的指導(dǎo)下，我的用心服務(wù)，得到了客戶的一致好評(píng)。在與客戶面對(duì)面交流的過程中，一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力，另一方面也使我能第一時(shí)間傾聽到客戶對(duì)工行的意見和建議，有助于我們不斷地改進(jìn)工作、完善服務(wù)。
八月份我被調(diào)到信貸部學(xué)習(xí)個(gè)人和公司貸款，期間我們向各業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸知識(shí)與營銷技巧，嘗試著與個(gè)人及法人客戶進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)辦理個(gè)人住房、消費(fèi)等貸款，學(xué)習(xí)使用xx系統(tǒng)對(duì)公司客戶進(jìn)行評(píng)級(jí)授信。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶xx與國外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務(wù)往來，這使我們有機(jī)會(huì)接觸到一部分國際業(yè)務(wù)，主要是關(guān)于開立信用證的相關(guān)流程。
一個(gè)月來我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了一種積極競(jìng)爭(zhēng)、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，所有這些成為了我人生中一筆重要財(cái)富。同事們?cè)谄綍r(shí)工作中、具體業(yè)務(wù)上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷，他們對(duì)銀行業(yè)相關(guān)政策、具體業(yè)務(wù)知識(shí)的精通，與合作伙伴、具體客戶關(guān)系維護(hù)的得心應(yīng)手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。
以上是我在xx培訓(xùn)期間的工作匯報(bào)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也讓我積蓄了一些對(duì)xx行發(fā)展的意見和建議，下面我將從以下三個(gè)方面談?wù)勎业恼J(rèn)識(shí)。
1.授權(quán)管理
再者從柜員自身感受來看，常有同事抱怨工作時(shí)缺乏安全感，工作時(shí)有來自四面八方的攝像頭盯著，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風(fēng)險(xiǎn)，而在平常它卻擔(dān)負(fù)著監(jiān)督員工工作的職能。例如在辦理特殊業(yè)務(wù)時(shí)，若被攝像頭前的監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)其沒有按照規(guī)定動(dòng)作劃卡授權(quán)便要受到批評(píng)，而這些所謂的規(guī)定動(dòng)作往往只是流于表面形式。
2.信貸管理
最后，風(fēng)險(xiǎn)管理常抓不懈。放款的最終目的是為了利潤，過去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘，好軍隊(duì)不打無準(zhǔn)備之仗，因而必須嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)管理，尤其要將事后控制轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防。(法律上事后懲治犯罪不如轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防犯罪上來)但嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)決不意味著犧牲利潤，可在原則性理念的指導(dǎo)下為客戶限度的提供金融服務(wù)?！耙援a(chǎn)品為中心”的無差別、單一化的信貸管理向“以客戶為中心”的個(gè)性化管理的轉(zhuǎn)變。
企業(yè)文化不是預(yù)設(shè)好的，它是經(jīng)歷一段時(shí)間的發(fā)展而形成的一種社會(huì)表象。它是硬、軟件的組合。xx行在近年逐步在倡導(dǎo)企業(yè)文化的建設(shè)，且在硬件方面投入了許多的力量，在全國同行中走在了前列。但在軟件建設(shè)上感覺落后很多。例如企業(yè)文化中所必須體現(xiàn)的員工精神、員工認(rèn)同感、員工歸屬感等等，可以說非常欠缺，這點(diǎn)尤其體現(xiàn)在基層員工身上。
究其所以，我認(rèn)為這就好比上層建筑與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的矛盾關(guān)系一樣，現(xiàn)今的薪酬分配方式使基層員工抱怨諸多，工資上漲的幅度跟不上物價(jià)攀升的幅度。而當(dāng)前xx行長提出的創(chuàng)建“務(wù)實(shí)、敬業(yè)、創(chuàng)新、服務(wù)”的企業(yè)文化精神能有效的消除員工的消極情緒，使員工產(chǎn)生一股強(qiáng)大的凝聚力，推動(dòng)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
千里之行，始于足下，xx是我工作的起點(diǎn)，在xx的這段培訓(xùn)經(jīng)歷也為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。感謝省行領(lǐng)導(dǎo)給我們這個(gè)基層鍛煉的機(jī)會(huì)，也感謝都辦同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的栽培，在今后的工作中我將保持一如既往的熱情，為xx行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十八
6、目光接觸的三大規(guī)律分別是 時(shí)間規(guī)律 、 pac規(guī)律 、 三角規(guī)律 。
7、微笑的三結(jié)合分別是：與眼睛結(jié)合，與語言結(jié)合，與身體結(jié)合。
8、 銀行的三聲服務(wù)是指：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
9、 柜面服務(wù)的十大定律
主動(dòng)問候、主動(dòng)詢問、資格確認(rèn)、暫離致歉、輸密指引、指引簽名、雙手遞送、主動(dòng)推介、關(guān)注確認(rèn)、禮貌送別。
11、大堂經(jīng)理服務(wù)的七步流程是
站相迎、笑相問、快分流、簡(jiǎn)咨詢、快識(shí)別/短營銷、轉(zhuǎn)推介、禮相送
12、銀行是支付結(jié)算的中介機(jī)構(gòu)
13、銀行匯票的付款人為付款銀行
14、銀行匯票的提示付款期限自出票日算起，提示付款期為 1個(gè)月。
15、承兌是商業(yè)匯票的特有行為。
16、商業(yè)匯票的付款期限，最長不得超過6個(gè)月。
17、商業(yè)匯票的提示付款期限，自匯票到期日起10日。
18、銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過二個(gè)月。
19、某客戶簽發(fā)金額為10 000元的轉(zhuǎn)賬支票空頭，銀行應(yīng)處以1 000元的罰款。
20、支票的提示付款期為一個(gè)月 。
21、托收承付結(jié)算的金額起點(diǎn)為10 000元
22、托收承付中，驗(yàn)單付款的承付期為3天；驗(yàn)貨付款的承付期為10天。
23、可以“先消費(fèi)．后還款”的銀行卡屬于貸記卡；可以“先存款．后消費(fèi)”的銀行卡屬于借記卡。
24、下列結(jié)算中，適用于同城的有銀行本票、支票、信用卡、委托收款，適用于異地的有銀行匯票、信用卡、匯兌、委托收款、托收承付。
25、票據(jù)的基本關(guān)系人包括出票人、付款人 、收款人
26、可以背書票據(jù)的票據(jù)包括轉(zhuǎn)賬支票、銀行匯票 、銀行本票
28、委托收款的適用范圍包括同城、異地
30、銀行卡作為現(xiàn)代支付工具，其應(yīng)具有的功能有支付結(jié)算、存取現(xiàn)金、消費(fèi)信貸
31、銀行會(huì)計(jì) ： 銀行會(huì)計(jì)是以貨幣為主要計(jì)量單位，運(yùn)用確認(rèn)、計(jì)量、記錄和報(bào)告等專門的會(huì)計(jì)方法，對(duì)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，進(jìn)行全面、連續(xù)、系統(tǒng)的核算和督，并進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，參與經(jīng)營決策的一種經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。
32、轉(zhuǎn)賬結(jié)算 ：轉(zhuǎn)賬結(jié)算是指通過銀行將款項(xiàng)從付款人存款賬戶劃轉(zhuǎn)到收款人存款賬戶的貨幣收付行為。
34、托收承付:托收承付是根據(jù)購銷合同由收款人發(fā)貨后委托銀行向異地付款人收取款項(xiàng)，由付款人向銀行承認(rèn)付款的結(jié)算方式。
35、委托收款:委托收款是收款人憑已承兌的商業(yè)匯票、存單、債券等債務(wù)證明委托銀行向付款人收取款項(xiàng)的結(jié)算方式。
37、支付結(jié)算與一般貨幣支付有何差別？
支付結(jié)算必須通過中國人民銀行批準(zhǔn)的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行，這是支付結(jié)算與一般貨幣支付的主要差別。
38、談?wù)勚Ц督Y(jié)算業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的成因。
（1）人員管理上存在風(fēng)險(xiǎn)隱患；
（2）業(yè)務(wù)流程管理不嚴(yán)密造成的風(fēng)險(xiǎn)；
（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)上的漏洞導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生；
（4）基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)組織管理上造成的問題。
39、客戶甄選識(shí)別中“多看一眼”是判斷客戶的購買能力
銀行培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十九
奈斯比特說過：下個(gè)世紀(jì)最震撼人心的突破將不是來自技術(shù)的進(jìn)步，而是來自作為人這一概念的擴(kuò)展。
培訓(xùn)與被培訓(xùn)均是自我提升的一種方式。
擔(dān)任金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)訓(xùn)師，除了要有深厚的積累，知識(shí)的沉淀，更要了解成人的心理，用通俗易懂的話讓人理解;關(guān)于經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累是時(shí)間磨出來的，我不做分享，但經(jīng)歷德國專家組老師的指導(dǎo)，聆聽兄弟行的精彩妙訣的授課后，我認(rèn)為一名銀行內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)做到： 培訓(xùn)不是講課，必須學(xué)員共同參與;講師不是老師，必須保證學(xué)員學(xué)會(huì)。
以往，我們誤認(rèn)為培訓(xùn)師是一個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)的傳遞者，成功陳述一堂產(chǎn)品知識(shí)便為一次授課的成功，可最終學(xué)員們僅是聽聽過之，理解較少，培訓(xùn)效果可想而知。
我認(rèn)為首先要把自己想象成一名編劇而非老師，以一個(gè)教學(xué)點(diǎn)為創(chuàng)作中心，精心編制我們的教學(xué)劇本，要考慮劇本是否被看者、聽者接納，要斟酌劇情的邏輯和合理性，要豐富劇本的樣式及內(nèi)容。以往，我們傾愛采取照本宣科，沿用陳舊的ppt，我們沒有花費(fèi)心思去創(chuàng)作，這樣，延用他人的思想而沒有創(chuàng)新，所授知識(shí)沒有自己的理解，所授課程自然陳舊乏味。
憶起一名江西分行的同仁，在大家普遍以“培訓(xùn)中的難點(diǎn)與技巧”為題時(shí)，她卻沒有在同類題目中沉沒，她用心制作了精美的ppt，短暫的幾頁卻突出所有要教與授的內(nèi)容，僅十分鐘的課程，她獲得了滿堂喝彩。
再來，一名內(nèi)訓(xùn)師除了是資深的編劇，還應(yīng)是一名全場(chǎng)的導(dǎo)演。一堂課程，僅是一方面的講述，另一方面的傾聽，然后結(jié)束，必然一個(gè)失敗;如果一堂課，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一講解分析，那么這堂課程已具備成功的要素;此次石家莊培訓(xùn)之行，讓我震撼至今的是一名廣西的同仁，輪他上場(chǎng)講課，他不帶任何課件，現(xiàn)場(chǎng)安排了一個(gè)動(dòng)作模仿的互動(dòng)游戲，作為學(xué)生的我們，在游戲的驅(qū)動(dòng)下，笑語不斷，全場(chǎng)頓時(shí)熱烈萬分，游戲結(jié)束后，該名老師詢問，從游戲中我們感悟到什么，答案千奇百怪，但老師都但笑不語，最后他解惑，要表達(dá)的是一個(gè)執(zhí)行力的效果問題，頓時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)所有人響起了熱烈的掌聲，因?yàn)槟莻€(gè)動(dòng)作模仿的游戲，一開始是一個(gè)用槍打獵空中小鳥的動(dòng)作，被傳遞者多重轉(zhuǎn)表演后，結(jié)果是銀行追討債務(wù)的理解，他用一個(gè)小小的游戲，表達(dá)的是信息經(jīng)過多重轉(zhuǎn)達(dá)后嚴(yán)重失真，從而影響執(zhí)行力的效果。
最后，我認(rèn)為作為一名內(nèi)訓(xùn)師，不是站著講解知識(shí)的老師，更應(yīng)該是名演員，參與每個(gè)環(huán)節(jié)的表演。
互動(dòng)一直都是知識(shí)傳遞的最好途徑，是經(jīng)驗(yàn)交流的良好渠道，如果僅一方面的表達(dá)與主動(dòng)，另一方面的沉默與被動(dòng)，那么一個(gè)問題就不會(huì)獲得多方面的理解，人們的思想不會(huì)突破有限，碰撞出燦爛的火花，我們的思考不會(huì)獲得更進(jìn)一層面的進(jìn)步。
說一名內(nèi)訓(xùn)師是一名演員，一點(diǎn)不為過，因?yàn)檫@是充分的考量一名老師的表達(dá)魅力，即使是枯燥無味的知識(shí)，如果配合著豐富有趣的言辭及肢體表達(dá)，那么也會(huì)致使該內(nèi)容變得生動(dòng)活潑起來。
我記得與一名湖北神農(nóng)架的老師一同培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)她講述的課程是前面多位老師反復(fù)講述過的，出現(xiàn)了雷同，但是她開場(chǎng)白卻很精彩，至今記憶猶新：“各位同事大家好，我來自湖北神農(nóng)架，野人的故鄉(xiāng)!”就是這一句把因雷同知識(shí)點(diǎn)的沉悶氣氛打破，大家開口大笑，并感興趣的進(jìn)入課程，想知道來自“野人故鄉(xiāng)”的老師會(huì)帶來什么有趣內(nèi)容，進(jìn)而被老師生動(dòng)的言語，有趣的肢體表達(dá)帶入課程，并獲得了良好效果。
喜歡一句形容培訓(xùn)師的話“因培訓(xùn)而成就他人的成功!”，這是作為一名培訓(xùn)師很高的評(píng)價(jià)。
一名銀行的培訓(xùn)師：“編劇”考驗(yàn)講師的理論水平和知識(shí)面;“導(dǎo)演”考驗(yàn)講師的邏輯思維和整體思考能力;“演員”考驗(yàn)講師的和授課表達(dá)魅力;“傳遞思想”考驗(yàn)講師的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)能力。
最終因培訓(xùn)而成就他人成功!這便是一名培訓(xùn)師的角色最好的詮釋!