總結是一種積極的行動，能夠激發(fā)我們的自信和動力，為未來的發(fā)展注入能量。如何寫一篇較為完美的總結，一直是我們在工作和學習中需要思考的問題。通過閱讀這些總結范文，可以更好地理解總結的寫作要求和方法。
學校物業(yè)工作總結篇一
_年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務工作外，特別是在今年我校本科教學水平評估，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領導下，物管中心全體員工團結一致，為學校的建設和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結如下：
一、本科教學評估工作。
五年一次的本科教學水平評估測試工作，事關學校的發(fā)展。圍繞迎評工作，總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責任落實到人，對各項具體工作的質量、完成時間嚴格要求，先后進行了五次預演，不斷發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，逐漸完善。
迎評工作中，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強管理，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衛(wèi)生死角，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務。
按照學校"以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推進、成熟和更新。
二、抗洪救災工作。
根據重慶市天氣預報，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨，中心采取積極預防措施，立即成立了應急分隊，同時成立了;巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時應急的準備。
隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，并有效的排除了以下險情：
1)下家屬區(qū)7、8棟嚴重積水，深達半米，雖然物管中心已提前采取了應對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員，采取應急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進水。
2)25棟嚴重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。
3)教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學樓的正常供電。
4)學生a區(qū)食堂嚴重積水，由于該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深。為了確保招生備用發(fā)電機不進水，物管中心集中了所有力量進行搶險，打開排洪通道，確保發(fā)電機未進水。
5)北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調主機，，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險情后，及時切斷了空調主機電源，并組織力量對主下水道進行疏通排澇，未造成空調主機室被淹。
6)安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對周圍行人進行疏導，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。
7)因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內恢復了供電。
8)第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時排除了險情。
9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。
10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進水，由于及時筑壩攔水，避免了高壓配電房進水。
11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。
12)教學大樓房頂積水2尺深，由于及時疏通排水孔，未造成嚴重損失。
我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，及時趕赴各受災點進行抗洪搶險，確保了學校財產的安全，將損失降到最低。
三、貫徹落實《關于在總公司開展"保持榮譽，整頓提高"活動的通知》的工作實施。
根據總公司布署，我中心積極響應總公司在全公司開展《"保持榮譽、提高素質、加強培訓、學習管理、整頓提高》活動。首先請x副總經理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司開展這次活動的重要性，并提出了"保持榮譽，整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論，使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽，提高工作質量的必要性，使全體員工的思想素質得到進一步提高，有效的遏止了工作質量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。
四、其他工作。
(一)動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實現(xiàn)零投訴。分段對家屬區(qū)、教學區(qū)綠化管網進行全面改造和安裝計量水表;教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經對比節(jié)電40%。通過諸多技術節(jié)能，雖然今年新增第三教學樓、明德樓兩棟大樓，預計_年水電氣總支出與_年總支出持平。另外合理利用供電局有關政策，調整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學校節(jié)約經費80萬元以上。
(二)收發(fā)部。
向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。
(三)保安部。
通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執(zhí)勤活動8次，為民服務好人好事5件。
(四)物管部。
順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學服務的各項工作，布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數十次，布置迎新、雙選會等大型會場數十次;配合學校作好"迎評"工作的接待服務;負責學校的會務服務工作，已累計完成會務服務上百次;在抗洪救災工作中，維護了各大樓及設施的安全。
(五)物管二部。
理順了物業(yè)管理關系，在新生報道領書服務工作中，收到教務處教材科的"感謝信"，受到總公司質檢部通報表揚。
(六)城管中隊。
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約_幢3460㎡;定期規(guī)范農貿市場管理，協(xié)助收費;完善地下車庫的前期管理;協(xié)助科技會堂各種演出、集會18場次;疏導車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內閑雜拾荒人員10人次;參加學校重大活動的行政執(zhí)法，維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓并通過了考試。
(七)工程公司。
完成了評估相關維修工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經濟效益。
(八)客戶服務部。
進行質量檢查工作14次，并通過《質檢工作簡報》指導質檢工作;組織兩次顧客滿意度調查;編發(fā)三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調控制-顧客滿意的循環(huán)關系。
(九)校管部。
完成了全院范圍內_多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養(yǎng)種植了3000盆草花，保證了院內各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉運工作，保障了施工的順利進行。并對本部門人員進行調整，在減少人員一人的情況下，把面積分攤到其他環(huán)衛(wèi)員工身上，另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員并讓工作得以順利開展，為公司節(jié)約了開支。
五、存在的不足。
物管中心在工作中存在的主要問題是工作質量不夠穩(wěn)定，培訓工作跟不上實際需要，質量目標沒有分解，考核項目尚未量化，規(guī)章制度執(zhí)行不力。這些問題要求我們在系統(tǒng)貫徹執(zhí)行iso9000質量管理過程中逐步解決。
綜上所述，_年是后勤總公司的"質量管理年"，物業(yè)管理工作取得了重大成就，撫今追昔，展望未來，我們無不為學校的迅速發(fā)展，自身生活水平的提高而歡欣鼓舞。我們要以嚴謹、求實、團結奮進的精神，以"敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越"的行動，以感恩的心作好每一件工作，為學校和總公司的建設發(fā)展作出自己應有的貢獻。
學校物業(yè)工作總結篇二
1、專業(yè)化水平不高。目前絕大多數高校都設有物業(yè)管理專業(yè)部門，并一般都建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務、維修和保安等隊伍，初步形成了專業(yè)化的隊伍，但專業(yè)技術水平亟待提高。
2、規(guī)范化的管理和服務欠缺。大多數高校的物業(yè)管理隊伍均是本校組建的，從人員組成、軟硬件建設等方面與社會上有資質、正規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)相比均有一定差距，加之，物業(yè)管理興起的時間也不是很長，所以，工作運作和行為不夠規(guī)范，基礎建設亟待加強。
3、制度不夠健全。規(guī)范的物業(yè)管理制度按性質分為物業(yè)管理單位的管理制度和物業(yè)轄區(qū)的管理制度。物業(yè)管理單位的管理制度可分為：綜合、行政、財務、業(yè)務管理制度等，常見的主要有管理機構職責范圍、各類人員崗位責任制，操作程序和服務規(guī)范等。轄區(qū)的管理制度分為物業(yè)管理公約、物業(yè)各區(qū)域內的管理規(guī)定、用戶手冊等。目前各高校物業(yè)管理部門盡管也制定了諸如崗位職責、工作標準、工作程序、行為規(guī)范等相關的制度，但還不夠完善，不成體系，執(zhí)行也不夠嚴格。
4、員工亟待技術培訓。物業(yè)管理中保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強的技術性，部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專業(yè)技術知識，還要具備計算機應用、經營學、心理學等多方面素質。目前各高校的物業(yè)管理大多數是以原后勤職工為主體，這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識、專業(yè)技能相對缺乏，員工的培訓極為必要。
5、投入不足。一方面，由于高校的物業(yè)使用率高，維護難度大，故工作量大，需要投入的人力、物力多。另一方面，隨著高校物業(yè)建造檔次（趨于智能化）的提高，對物業(yè)使用與管理服務的要求也越來越高。高技術的裝備，包括自動消防、安防裝置、集中的設備自動化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等需逐步配備完善，專業(yè)化工具設備必不可少。目前各高校的物業(yè)管理經費主要是來源于學校行政撥款和少量的物業(yè)收費，投入不足的問題日顯突出。
6、教職工住宅區(qū)的管理亟待規(guī)范。很多高校的教職工住宅原來都是福利分房，一般都建在校園范圍內或附近。在住宅區(qū)對居民服務形式上，有的還具有一定的供給制和福利性的特點，物業(yè)管理費用價格還未完全與市場價接軌。再加上近十多年來，許多高校經過合并、劃轉等重組改制，有關福利房的遺留問題多，使住宅區(qū)物業(yè)收費和改革難度加大。在這種狀態(tài)下，高校的物業(yè)管理投入產出嚴重失衡，成為學校很重的包袱。此外，在一些高校物業(yè)管理的對象復雜，除學生、在職教職工外，在住宅區(qū)還有退休職工、外來人員及其他人員，增大了管理服務的難度。由于沒有統(tǒng)一的管理標準和健全的管理體制，各項管理工作難以到位，從而導致社區(qū)的整體服務功能差。
7、物業(yè)管理的內容和范圍相對狹窄。高校教學區(qū)建筑物及其附屬設施設備的維護、保潔標準要求和管理的規(guī)范化程度還較低，為學生、教師服務還不夠全面周到。住宅區(qū)的物業(yè)管理、小區(qū)治理許多工作還沒有到位。
8、物業(yè)管理的人文品位、文化氛圍需進一步提升。高校物業(yè)管理作為新興行業(yè)，除了有物業(yè)管理的共性，還有其特殊性，它作為高校工作的一部分，同樣肩負著“管理育人，服務育人”的責任和義務。目前的高校物業(yè)管理在這方面還是有一定差距的。
因此，高校物業(yè)管理客觀上急需加強專業(yè)化、規(guī)范化建設，形成與高校改革與發(fā)展相配套、與社會主義市場經濟相適應的水平和模式，以此保障高校穩(wěn)定健康快速發(fā)展。
高校物業(yè)管理是保證教學，優(yōu)化育人環(huán)境，提升校園文化品位，構建和諧校園，延長物業(yè)使用壽命的一項極為重要工作。當前，急需做的工作是按照國家政策和行業(yè)標準，結合高校特點和實際，從整體上進行規(guī)范和改革，形成正規(guī)化、全方位管理服務格局。
主要應該做好以下幾方面的工作：
1、提升專業(yè)化管理和服務的水平。重點是對高校物業(yè)管理隊伍按照國家規(guī)定的物業(yè)管理標準，結合實際，加強專業(yè)化建設。還可適當引進一些社會上的專業(yè)化管理企業(yè)到校區(qū)管理。
2、實現(xiàn)規(guī)范化的管理和服務。首先是加強質量手冊、程序文件和作業(yè)指導書的制定和宣傳教育，每項管理和服務都有標準，讓每一個員工對工作內容、流程，對工作要求、工作標準和考核標準清清楚楚，對服務禮貌用語、服務禁語明明白白。其次，嚴格按規(guī)程標準運作，包括最基本的員工工作時儀態(tài)端正，穿工作服，佩戴工號牌；在服務態(tài)度方面要做到有禮貌，微笑服務等。第三，要根據服務對象的要求持續(xù)改進服務規(guī)范，注意把握各類服務人員與服務對象接觸的禮儀溝通和服務過程，達到規(guī)范的行為、優(yōu)質的服務、科學的管理、良好的信譽，不斷提升物業(yè)管理水準。要主動接受學校相關部門和全校師生監(jiān)督，確保管理和服務質量。
3、加強制度建設。目前高校主管部門應制定高校系統(tǒng)的物業(yè)管理條例法規(guī)。為保證各項制度得到有效執(zhí)行，還需建立嚴格的檢查、監(jiān)督體系。建議引入iso9001：2000質量管理檢查監(jiān)督體系。
4、加強對員工的技術培訓，提高人員素質。要依據職責分別進行專業(yè)技能、禮儀禮貌、文明執(zhí)勤、行為作風等方面的培訓。制定計劃，制定培訓大綱、組織編寫教材、進行專業(yè)講授、示范訓練、進行實踐考試。如對護衛(wèi)員可進行準軍事化訓練、應急預案演練、考核標準的培訓；對保潔員進行服務程序、服務標準和服務技巧的培訓；對維修人員進行安全操作規(guī)程、禮儀服務和回訪規(guī)范的培訓；對教室服務人員進行計算機多媒體的培訓等等，形成一個自我培訓，自我開發(fā)人才機制，并逐步實現(xiàn)持證上崗，不斷提高技術、技能及管理水平。
5、加強投入，實現(xiàn)科技化。加快自動化、智能化建設，逐步完善自動消防、安防裝置、集中的設備自動化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等，安裝監(jiān)控系統(tǒng)和公寓出入刷卡系統(tǒng)（或指模識別系統(tǒng)）等。裝備專業(yè)化工具設備，如保潔方面的保潔車、清洗機、擦窗器等。同時要科學管理、精打細算、嚴格控制成本。
6、做好教工住宅區(qū)的管理服務。高校住宅區(qū)的物業(yè)管理不能照搬社會上的物業(yè)管理模式，應按照專業(yè)標準，結合高校自身的特點和實際情況，精心運作。要積極創(chuàng)造條件盡力實行教學區(qū)與住宅區(qū)分開，自成系統(tǒng)，分別管理的模式，依靠學校的支持，住戶的配合，實施規(guī)范化的管理與服務。
根據大多數高校原住宅不具備規(guī)范的商品房基本條件的情況，對住宅區(qū)進行必要的改造，完善相應的設施。在物業(yè)管理模式上，根據各高校特點可采取自身管理隊伍、招投標方式引進社會專業(yè)物業(yè)管理公司兩種模式。前者比較適合歷史悠久的老校區(qū)，后者適合原后勤職工隊伍員工少，但管理又較薄弱的學校，或者是新的校區(qū)。
7、進一步拓展管理服務的內容和范圍。不僅要做好常規(guī)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、設備維養(yǎng)等物業(yè)服務，還應做好具有高校特色的服務項目，如教學后勤保障和服務、學生特約服務、教育宣傳活動等等，并隨著學校發(fā)展的要求及師生的需求對這些項目進行不斷調整和優(yōu)化。教學后勤保障如協(xié)調教室的分配使用、課桌椅的配備和調整、教學器具的管理和發(fā)放、特殊教室的管理和維護、運動場館的管理等等。為師生服務方面，如為教師布置好教員休息室，準備好老師飲用水，準備好老師課后的洗手用品等；為學生提供專門飲水處等等。
在住宅區(qū)可拓展如裝修、搬家、維修、家政、老幼托管等服務項目，開設服裝加工店、糧油銷售店等商業(yè)網點。通過拓展這些服務，廣開資金來源，從而促進良性循環(huán)。
8、提升高校物業(yè)管理人文品位，營造良好的文化氛圍。高校物業(yè)管理處于高校這個特定的環(huán)境，受其濃厚的文化底蘊影響，決定了其價值取向應服從于高?！敖逃恕钡拇竽繕?。因此，高校物業(yè)管理要強化“服務育人”的管理理念，努力實現(xiàn)物業(yè)服務與學校育人環(huán)境營造有機統(tǒng)一，先進的物業(yè)管理理念與現(xiàn)代教育理論的完美結合，用良好的服務提升高校物業(yè)管理的科學內涵和人文品位，營造良好的有文化特色的高校物業(yè)管理氛圍。
總之，高校的物業(yè)管理，是一個綜合性的管理，各高校情況千差萬別，很難用統(tǒng)一的管理模式。但高校的物業(yè)一定要針對高校的特點進行管理，這是毋庸置疑的。它的目標應是同國務院頒布的《物業(yè)管理條例》接軌，成為具有教育屬性的社會新型服務部門，實現(xiàn)物業(yè)管理的現(xiàn)代化，即管理觀念現(xiàn)代化、管理方式程序化、管理標準規(guī)范化、管理組織網絡化及管理手段現(xiàn)代化，與國際物業(yè)管理接軌。
學校物業(yè)工作總結篇三
現(xiàn)將20xx年已經完成的重點工作總結匯報如下：
1、20xx年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們在行動”
包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務活動，隨時隨地的發(fā)現(xiàn)問題，找出服務過程存在的缺陷，持續(xù)改進，最終達到提升客戶滿意的目標，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡報》。
2、20xx年5-7月份開展“清風行動”專項服務提升行動。
為全面提升環(huán)境質量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養(yǎng)護及環(huán)境提升。
3、20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習，20xx年11月開展下半年消防演習。
進一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調配合能力。
4、20xx年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓活動。
通過錘煉營活動提升工作人員專業(yè)素質，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
5、20xx年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環(huán)境提升活動。
通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。
1、泵房設備更新。
由于生活供水設備投入使用較長，20xx年上半年經服務處與業(yè)主委員會協(xié)商，對存在影響供水的設備設施進行維護保養(yǎng)，同時對水泵房的部分供水設備設施進行更換。
2、停車場管理系統(tǒng)升級改造。
將原三個獨立的車場管理系統(tǒng)升級改造為一個統(tǒng)一的大車場管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象。
3、更新規(guī)范道路標識及行車秩序。
為了使小區(qū)內交通和停車有序，外請專業(yè)公司對小區(qū)內的交通導向標識和停車為做了全面翻新。
4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點的整改。
為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點進行整合圍閉。
5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點鋪磚硬化。
為提升小區(qū)服務衛(wèi)生品質，營造更為舒適的居住環(huán)境，服務處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進行硬化鋪磚。
6、小區(qū)門禁系統(tǒng)維修。
因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產，服務處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務處已出資對公共主機進行更換。
7、增設室內停車場道閘。
為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設道閘系統(tǒng)，道閘已布設光纖。
8、有計劃進行小區(qū)路面維修。
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務處安排專人每天對小區(qū)路面進行巡查，有計劃對路面進行維修。
9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新。
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務處對小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進行維修，刷漆翻新。
10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門。
11、創(chuàng)建樓棟便民微信群。
為了加快服務響應速度，及時掌握了解客戶需求，處理跟進客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務處為每個片區(qū)管家配備了工作手機，并建立樓棟微信群。
12、申請住宅專項維修資金更換興華苑m座1單元電梯。
興華苑m座兩個梯間的電梯使用年限超過18年，無法維修，根據《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑m座業(yè)主要求，啟用維修資金對m座1單元電梯進行更換，經過業(yè)興華苑m座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。
學校物業(yè)工作總結篇四
行政后勤個人工作總結范文行政后勤個人工作總結范文(1)上半年，后勤及資產管理處年初工作部署，結合工作實際，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以服務學校事業(yè)發(fā)展大局、滿足師生日益增長需求為根本宗旨，以保安全、保運行、保穩(wěn)定為工作出發(fā)點，以建設與高水平大學相匹配的高效、滿意、和諧的學校后勤為發(fā)展目標，在學校黨委、行政的正確領導下，全體員工齊心協(xié)力，踏實有序開展各項工作，較好地完成了上半年后勤保障工作:上半年后勤工作總結。主要工作如下：一、認真做好動力維護和工程建設，保障設施運轉順暢一是大力實施動力維護和專項工程建設。完成社區(qū)衛(wèi)生服務站裝修工程，保證各科室獨立辦公，改善師生就醫(yī)環(huán)境。完成教室公寓屋面防水修繕工程、開展逸夫樓配電室設計工程、西三樓地下室粉刷工程、民族樓及行政2號辦公樓部分房間粉刷工程、二次供水及自備井整改工程、3號和4號鍋爐檢測、換熱站設計等項目，組織制訂學校用電規(guī)劃，協(xié)調有關電增容事宜(我校用電總容量將由1.39萬kva達到2.2萬kva),檢測建筑物及配電室避雷情況和學校水泵、天然氣調壓箱、寶源公寓中水系統(tǒng)維保工作。
第1頁共14頁二是真抓實干，確保后勤水電暖穩(wěn)定運行。上半年完成水電暖零修任務5400余次，其中木工報修1600余次，電工報修xx余次，水暖管道報修1840次，安裝、移機電話100余部。實現(xiàn)供電設施正常運轉，確保為教學、科研、辦公提供安全的電源供應。在確保開水房、浴室正常運轉的情況下，完成全校水泵維修保養(yǎng)及各種管道檢查搶修工作，保證教學區(qū)及家屬區(qū)正常供水和供暖。木工對報修事項進行及時搶修，完成各教學樓教室補修地磚及踢腳線800余塊。做到電話線路隨時調整，及時完成電話新裝、移機工作，新裝電話30余部，維修電話60余次，保證教學、辦公電話正常使用。
三是加強能源管理，提高能效水平，做好收費管理，提高能源利用。共更換電表47塊，查抄辦公區(qū)水電表6次，二級水表2塊，三級水表140塊，電表180塊。全校水費總支出31.43萬元，總收入10.65萬元，污水費總支出14.08萬元;電費總支出214.23萬元，總收入72.10萬元;供暖費收入3.44萬元;衛(wèi)生費收入2.57萬元。宣傳節(jié)能減排知識，參加北京市非工業(yè)重點用能單位能源利用狀況培訓，了解北京市用能單位節(jié)能管理系統(tǒng)的使用狀況，統(tǒng)計上報我校重點用能、能源消費結構和單位產品綜合能耗指標等情況。
二、加強物業(yè)管理，努力營造整潔、美麗的校園環(huán)境一是美化校園工作。圓滿完成2306.7m2自養(yǎng)綠地及2128.5m2行道樹木的修建、苗木補種、澆水施肥、消滅病蟲害等維護保養(yǎng)工第2頁共14頁作。在學八樓南側及綜合樓東側栽種黃楊綠籬1600余棵。更換綠地草地牌30塊。更新改造力建樓及機電樓周邊1600m2綠地。每月按時檢查外包綠地養(yǎng)護。綠化費用支出12.88萬。
二是清潔校園環(huán)境。半年處理垃圾約1080噸，清運渣土33車。協(xié)調有關單位開展小廣告專項整治活動，基本消除校園亂張貼現(xiàn)象。在重點區(qū)域進行徹底滅蟑。衛(wèi)生費用支出10.07萬。
三是做好教室、辦公樓、居民區(qū)物業(yè)管理服務。組織完成學十樓及交流中心共計10部電梯的大修工作，電梯費用支出42.24萬，保證電梯正常運行。加強教室、辦公樓管理，保證教學樓正常秩序。
學校物業(yè)工作總結篇五
_年，物業(yè)管理服務中心在學校和后勤保障處領導的正確領導下，全面落實科學發(fā)展觀，始終秉承“三服務兩育人”的工作宗旨，大力弘揚“細節(jié)決定成敗，關鍵在于落實，落實貴在堅持”的工作精神，切實踐行“師生滿意、領導放心的工作要求”，進一步深化細化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規(guī)范，促落實”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務模式，提高服務質量，為教學、科研和師生生活提供了優(yōu)質的物業(yè)服務，并獲得“全國高校學生公寓工作先進單位”光榮稱號。
一、加強制度建設，規(guī)范日常管理。
物業(yè)管理服務所涉及的是學生在校期間學習、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人、服務育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務工作直接關系到學生的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務工作。
1.建立了立崗制度。
物業(yè)中心建立了學生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內住宿同學加深印象、增進了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴防盜賊入內。實行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法。
中心進一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務公平劃分，責任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應的負責人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎上增設流動紅旗。
_年，物業(yè)中心全體員工學習和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎上增加了流動紅旗，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查，由中心領導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內硬軟件進行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分數最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。在本學期的第四次巡查中，25棟樓獲得最高分，但是該樓棟長主動提出流動紅旗歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但住宿人員多25棟將近300人，管理工作量大，理應由26棟獲得流動流動紅旗。
二、加強配套設施建設，解決師生的后顧之憂。
硬件設施配套是學校發(fā)展與時俱進的基本要求，同時也是學校精神文明創(chuàng)建的基礎保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學樓增加配置。
1.安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。
隨著學校內電動車增多，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。_年x月，學校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學樓、學生宿舍安裝了5處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。
2.熱水進宿舍解決學生洗澡難的問題。
_年x月學校正式啟動了學生宿舍熱系統(tǒng)bot項目工程，目前所有學生宿舍都已經用上了熱水，全面解決了學生洗澡難的問題，方便了學生的學習與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至11月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學生公寓家俱約1萬套，調換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把，配置鑰匙3600把，搬運學生寢室家俱88車。為x余名老生調劑了寢室。維修教學樓課座椅850套;維修更換電扇383臺;維修衛(wèi)生間隔斷380次，維修大小便器2400個。維修轄區(qū)內12710盞燈具;更換維修各類水具113_次;維修熱水器300臺次;維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達5600次。疏通達6900余次。大禮堂、學術會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會529場次，承接各類大型考試12場。
通過以上各項設施建設，必然能夠起到積極的作用，使得學生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務。
三、加強人文關懷，努力提高服務質量。
物業(yè)服務質量是物業(yè)管理服務中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務質量，在實際工作中，員工已逐步變被動服務為主動服務，將學生視為子女，視老師為親人，經常和師生進行溝通，主動從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務、暖心服務。在日常生活中，每逢刮風下雨，樓管員都會主動提醒師生關好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經常拾到并交還的錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數。
物業(yè)中心員工也是不上講臺的教師，他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質服務的良好職業(yè)道德，為學生樹立學習的榜樣。在學生宿舍管理中，員工的言行舉止也無時無刻不在對學生起著潛移默化的作用。21棟宿舍樓今年進駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨生子女，集萬千寵愛于一身。許多同學剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個學生找樓管阿姨借水果刀，直接說“有水果刀嗎”，宿管員x師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”，學生趕緊說“阿姨，請問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時一些不經意的小事上，用自己特有的方式方法讓學生們在汲取知識的同時，也學習做人為人之道。
四、加強安全意識，做好防火防盜工作。
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學工的協(xié)助下中心對員工進行了三次消防演習及組織學生進行消防逃生演習。在學生宿舍成立三個消防安全聯(lián)防互動小組，自發(fā)定期對消防器材、設施、消防通道，防火門進行安全檢查;中心黨員骨干員工工作委員會在平時的工作生活中及時了解員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。
_年x月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學生宿舍樓棟長組成，共分七個組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎證書及獎金。這次活動物業(yè)中心除值班人員不能到場，其他職工全都到場觀摩學習，取得了良好的效果。會同學校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識講座。物業(yè)中心各樓棟長分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實際，談體會，交流消防安全知識經驗，特別是遇到火災情況采取三分鐘內滅火的自救辦法，此辦法經典實用，得到了大家的廣泛認同。
x月x日，x棟停電，來電后x寢室突發(fā)火災，事后查明是由于來電后寢室沒人，熱得快插在開水瓶內引起的。事后，物業(yè)中心總結經驗教訓，并制定了《學生宿舍停電應對方法》和《初始火災應對方法》，要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關掉，來電后不要給房間送電，要求住宿在該樓棟的同學向樓管報告，核實身份后方能送電。
在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，為學校的建設和發(fā)展添磚加瓦。
后勤工作，是保證學校教育教學工作正常進行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學服務的思想，主動、熱情、全心全意為教育教學服務。為了做好這項工作，總務處重新修訂了管理制度，根據后勤每個人的特點作了合理分工，明確了每個崗位的職責，充分調動了他們工作的積極性和主動性。一年來，總務工作人員進一步樹立了“服務育人”的意識，能積極主動地為教育第一線的教師、學生服務，自覺地為教師學生排憂解難，保證了學校教育教學工作的正常開展。各成員之間分工合作，團結協(xié)作，相互支持，無私奉獻，為各項任務得以圓滿完成打下了堅實的基礎。
今年，結合學校的工作計劃，為使學校環(huán)境進一步優(yōu)化，為教師、學生營造優(yōu)良的工作、學習環(huán)境，主要做了如下工作：
1、新年伊始，就接到教育局通知，要開始拆除老辦公樓，于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開，整棟樓的辦公用品和實施兩天全部搬完，保證了全體師生學習生活的正常進行和辦公樓的順利拆除。
2、為了保證新教學樓建設的順利進行，后勤處抽調一人專門負責基建工作，從破土動工開始一直嚴格管理，目前進展順利，主體已完工。
3、對原辦公樓前的綠化植物及時進行移栽，目前全部成活，起到美化校園環(huán)境的作用。
4、加強食堂商店管理，定期對職工進行食品衛(wèi)生安全培訓，層層簽訂責任狀，從原料的進購、加工到銷售全程監(jiān)控;每月對食堂商店進行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛(wèi)生安全事故;食堂商店員工齊心協(xié)力，任勞任怨，一心撲在學校工作上。
5、教學樓內的門窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設施設備每周一進行檢查，如有損壞，及時修理，保證了學生學習生活的正常進行。
6、男生宿舍樓一二門窗防盜網因年數久遠，腐蝕嚴重，曾有校外青年撬窗而入，嚴重威脅到學生的人身和財產安全，我們對破舊門窗全部更換，對三四五樓加裝了防盜網。
7、為管好、用好現(xiàn)代化教學設備，和教導處協(xié)作，制定了相應的規(guī)章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設備的完好率，確保了信息技術在課堂上發(fā)揮作用。
8、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜，淘汰了用了近_年的木蒸籠。
9、為了維護學生的學生的身心健康，加強預防新型流感工作，學校對教室、辦公室、各處室以及學生宿舍定期進行消毒噴灑。
10、完成了校園網的布線、安裝和調試工作，隨時可投入使用。
總務處認真準備，科學籌劃，為實驗、體育和文化中考等教育教學活動的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務。
總之，過去的一年，在校長和校委會的領導下，學?？倓展ぷ髯龀隽艘稽c成績。新的一年，學校還將面臨著艱巨而復雜的工作任務，我們有信心把工作做的更好，為學校再上新臺階貢獻我們的力量。
學校物業(yè)工作總結篇六
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校11周年校慶、第xx屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了35多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。
主要經驗和收獲：
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持原則落實制度，
4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
存在的不足：
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強。
學校物業(yè)工作總結篇七
200*年x月x日，***物業(yè)接管****，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作。
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系。
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標。
公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
一、人力資源。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
三、維修方面。
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面。
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
六、其它方面。
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
結束語。
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
學校物業(yè)工作總結篇八
在我們踏上21世紀新的征程時，我們有必要對具有跨時代意義的去年作一簡要總結。
一、認清方向，精心策劃，大膽改革，銳意進取。
201x年是我所進入知識創(chuàng)新基地的第一年，知識創(chuàng)新基地的科研服務工作、所領導對后勤服務工作提出了新的更高的要求，誠然是建設有中國特色的社會主義需要有一流的科研，一流的科研，需要有一流的服務、一流的服務需要有一流的管理、一流的管理體現(xiàn)在根據中國的國情，科學院的院情大氣所的所情，服務中心的實情作出周密的年度工作計劃。
年初中心領導班子就中心如何適應知識創(chuàng)新基地的要求，跟上新的改革步伐，多次進行學習交流，使我們一致認識到:要跟上時代的要求，就必須更新我們的觀念，走出一條新路子。觀念的改變、創(chuàng)新才是解決根本問題的關鍵。這個新觀念就是，在國家機關后勤深化改革的今天，在科技飛速發(fā)展，院所知識創(chuàng)新工程正式啟動的今天，在研究所深化改革，大批機關精減，研究室分流人員進入服務中心的今天，(服務中心人員比整個機關人還要多，比任何一個研究室人員都多)服務中心的改革也勢在必行，把服務中心辦成一個人才收容站不行，后勤服務工作不適應知識創(chuàng)新工程的要求，不提高到一個新的水平也不行。為此服務中心，首先從人事管理出發(fā)，制定了相應的人事政策、人事管理制度。
在機構體制上進行了必要的調整，基本原則是，按需設崗，以崗聘用，以崗定責，以績取酬。此項工作在全院實行全員勞動合同制，簽訂勞動合同工作中也充分發(fā)揮了作用。每一位轉崗分流職工要進中心，中心必須首先有一個明確的崗位，沒有切實需要的已經空缺的崗位，中心是不能接納的。其次是，這個崗位是有明確的上崗條件的，有明確的上崗要求的，滿足條件，達到要求的進，否則不要簽合同。其次是，把為科研服務的后勤工作，從過去的經費劃撥制，改為以服務為宗旨，以服務質量、數量為標準的付費制。樹立服務工作也是商品，服務工作也存在自身的價值的觀念。當前在中國，在科學院，在研究所不存在是誰養(yǎng)活了誰的問題，只存在各項服務工作，是否需要，是否必要，只要是需要的，是必要的就必須有人去干，有人去管。管的人也好，干的人也好，都應該得到相應的報酬，這就是市場經濟的規(guī)律，這就是等價交換的原則。
為此我們根據北京市物價局、中國科學院北郊科學圓區(qū)物業(yè)管理標準，制定了大氣物理研究所服務中心物業(yè)管理工作標準和具體施實方案，把能夠列入物業(yè)管理的工作，分門別類的列入;把能夠以量化管理的內容，盡力去量化。在所領導，二部領導的關心與支持下，服務中心從零起步，201x年逐步跨入了物業(yè)管理的行列，在此我對所領導，二部領導，以及機關各部門，給予的支持再次表示衷心的感謝!
二、201x年開展的各項工作，完成的各項任務:。
一年當中，中心的職工，披星星，戴月亮，頂嚴寒，冒酷暑，冬天鏟冰雪，秋天掃落葉，夏天排雨水，春天澆花草，為科研爬樓頂，為科研鉆地溝，為科研服務操盡了心，磨破了手，為科研服務流盡了汗，跑累了腿，現(xiàn)在我只能就做的主要工作向大家簡要匯報:1.為了實行物業(yè)管理，為科研提供一流的服務，中心領導對物業(yè)管理專業(yè)進行了認真學習，潛心的鉆研，認真的調研，周密地策劃，精心的組織、安排，嚴格的督促、檢查。實際工作中，將大樓的服務工作劃分為第一管理組，由中心副主任顧汛分管，宋侃具體負責;大塔院的后勤服務工作劃分為第二物業(yè)管理組;由中心副主任甄小英分管，由何愛平具體負責;三號樓、七號樓、院內衛(wèi)生、綠化服務工作劃分為第三物業(yè)管理組，由冀振江主管，由董春良具體負責;其中僅實驗大樓物業(yè)管理組在報告廳、908會議室全年服務于科研、行政等各種大小大小型會議90多次，為6500多人次提供了較滿意的報務。保證了科研大樓的開水供應，他們主動疏通廁所、投放鼠藥、滅蟑螂藥，組織清運垃圾等，做了大量的工作。從實際效果看，我們的方向是正確的，我們的決策也是正確的，我們的組織管理，方案的施實是有效的。中心通過在所轄區(qū)試行物業(yè)管理工作，使后勤服務工作上了一個新臺階，管理更加規(guī)范，服務更加周到，服務質量進一步得到了提高。
2.各部門在圓滿完成各項服務工作任務的基礎上，保證了職工工資、獎金，并完成了返還所內百分之三十工資的任務。全中心201x年返還所內百分之三十工資x萬元。
3.服務中心年內吸收研究所末進入創(chuàng)新基地的轉崗分流人員共計14名，其中電工7名，醫(yī)務室人員2名，傳達室人員4名，收發(fā)人員1名。
4.按照院所聘用合同制的規(guī)定與要求，與中心40余名職工簽訂了聘用合同。
5.完成了試驗大樓的粉刷(廁所改造)、電梯改造兩項重要工程管理，明顯的改善了科研基地、所領導機關的科研辦公條件。
6.為拓寬創(chuàng)收渠道，為職工就醫(yī)方便，在醫(yī)務室開辦了骨科治療，受到所內外職工歡迎。
7.為了加強所里安全保衛(wèi)、保潔等項工作，今年新招收保安四名，保潔員四名。為減輕中心經濟負擔，以及其它方面的原因，清退臨時工四名。
8.201x年服務中心(收費部)，選派兩人接管了所里239名離退休老干部的服務工作。曾煜華、米建蘋兩位同志付出了心血，得到了離退休老干部的好評，也為中心增了光。
9.為了加強對各項服務的管理，使各項服務工作更加規(guī)范化，達到依法治所、以法治中心。建立健全各項規(guī)章制度，包括物業(yè)管理、交通安全、車輛管理、安全用電管理、辦公勞保用品采購發(fā)放管理、醫(yī)務室內部就醫(yī)、取藥、報銷有關規(guī)定以及收費工作有關規(guī)定，共計28項，280條。10.大塔供暖工作在克服了重重困難后按時供暖。由于大塔安裝燃油鍋爐的公司解散，服務中心找關系，千方百計地使供暖未受影響。
11.護所隊在環(huán)境條件及其惡劣的情況下，比較好地完成了兩個大院的安全保衛(wèi)工作，年內末發(fā)生任何大的失竊事故。其中，保安李大福、張繼海等同志在保安工作中認真，得到了院護所總隊的表揚、獎勵。
12.車隊狠抓交通安全教育，全年在無重大事故的情況下安全運行十多萬公里。野外科學考察行車2萬余公里，接送外賓300多人次，班車接送職工1萬多人次。他們把交通安全始終作為首要任務來抓，在今年的兩次百分驗收中，均獲得96分的好成績，連續(xù)六年被評為朝陽區(qū)亞運村地區(qū)先進集體。
13.為把物業(yè)管理服務工作推向一個新臺階，九月份服務中心開展了服務“質量月”活動，活動中涌現(xiàn)出很多好人好事。實驗大樓物業(yè)管理組、維修科、醫(yī)務室還在服務質量月中，制定了部門專項活動計劃，按計劃落實了各項工作，為下一步更加規(guī)范化管理打下了基礎。作了大量的實實在在的工作。
14.食堂的管理工作還在進一步加強，今年院里幾次衛(wèi)生檢查均取得了好成績，衛(wèi)生工作在北郊片名列前矛，受到院里通報表揚。最近新增的自助餐，物美價廉、實惠、方便，得到所內外就餐人員的好評。
15.維修工作，在全科僅有正式職工五名的情況下，承擔著實驗大樓以及地下兩層、三號樓、七號樓、大塔院、中關村等六處的日常維修任務，遇到了搶修、急修任務他們都不休息，例如，元月一日，院內暖氣管道斷裂，他們三個同志連續(xù)搶修四個多小時。在維修服務方面，較去年提高一步，做到了北郊片，每1-2天巡視檢查一次，大塔院每周巡視檢查兩次。除完成了日常巡視維修外，還開展了十八項專項維修任務。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，甚至耽誤了吃飯，也沒有一個職工有怨言，表現(xiàn)出職工同志們以工作為主，不計個人得失的優(yōu)秀品質和無畏的精神。16.辦公服務部全年為職工采購供應辦公用品、勞保用品20.5萬元，比去年同期提高12.2%。大樓復印點，全年復印各種文件、材料12.6萬張，創(chuàng)收5.5萬元;七號樓復印點，全年復印5萬多張，創(chuàng)收3余萬元;打字室全年打字300萬字，創(chuàng)收6000余元。特別是擔任復印工作的許瑞紅同志，服務熱情、周到、復印質量好、受到了職工，科研人員的好評。今年該同志被評為優(yōu)秀職工。
17.收費組的同志，共同努力，全組全年完成了32萬元的收費任務。在此基礎上，他們經過多方努力，爭取到所里對收取空調電費的支持，對全所空調總數徹底摸清，并收回空調用電費約5萬元。曾煜華、米建蘋兩同志還承擔了離退老干部服務工作，組織老干部開展各項有益身心的活動，受到了主管部門和離、退休老同志的好評。
18.今年醫(yī)務室，在人員緊缺的情況下，完成了全所職工的醫(yī)療、保健工作、全所500余名職工一年一度的體檢工作、一年一度的獻血組織工作、計生工作。除此之外，他們還擠出時間做好了兒童基礎免疫工作，每月的醫(yī)藥費審核報銷工作，用藥的統(tǒng)計工作。19.電工班，保證了兩個大院(大塔與北郊)的供配電工作。北郊大院電工暑期冒著40度高溫，改造配電柜、更換電纜，想法設法保證科研辦公用電。其中大塔院全年供電量37萬多度，為大院內五個科研部、室和探險家協(xié)會的科研工作起到了積極的作用。
20.兩個大院的門衛(wèi)、傳達室、收發(fā)工作也圓滿完成。
21.兩個大院的衛(wèi)生、綠化工作，在物業(yè)管理組的精心安排下較好地完成了任務。北郊大院物業(yè)管理組長宋侃，大塔大院的何愛平在工作中認真負責，201x年在環(huán)境衛(wèi)生方面，有了很大的改觀，研究室普遍感到滿意。
22.電話管理與維護保證了全所電話線路暢通。為用戶積極聯(lián)系及時辦理電話移機業(yè)務，收回電話費用20余萬元，新裝電話10多部，為了加強和方便對客戶的服務，還安裝了錄音電話。
同志們、朋友們，一年來我們開展的各項工作，是大量的，不可能在此全部反映出來。但一年來工作在各個崗位上的職工是努力的，精神是十分可佳的，如大樓物業(yè)管理組，他們?yōu)榱藴p少廁所異味，千方百計想辦法，采用了最新式的防反臭地漏。大樓物業(yè)組的同志們說:“科研人員就是我們的上帝，他們不管有什么不注意的地方，我們都不應指責他們，地面上有人傾倒茶水，我們應急時擦干凈，大便拉到蹲坑外面，應該我們清理掉，既然問題發(fā)生了，就有發(fā)生問題的原因，可能是科研人員生理上的原因，也可能是個別人情緒方面的原因。
我們作為保潔人員，清理干凈就是我們的責任。如果一點問題沒有，還要我們這些人干什么”。車隊的司機，到機場接人，原定晚八點到港，結果晚上12點多到港，我們的司機，一直等到晚12點多，直到接到人才返回，這些動人的事跡，在過去都是不可能或者很少發(fā)生的，現(xiàn)在發(fā)生了，這說明我們的服務中心開展服務“質量月”活動中，中心領導到實驗室爭求意見，科研人員說:要說對服務工作有什么意見，那是真沒得說，要具體說那項工作作的好，衛(wèi)生工作比過去強了一百倍。維修工作也很不錯，除定期過來檢查巡視外，只要一個電話馬上就來人，這在過去都是沒有過的。
從以上的科研人員僅有的一點兒反映，就已經深深地打動了我們的心。
眾人皆知，后勤服務工作難做，歷來有，“有本事的人不干后勤工作，沒本事的人干不了后勤工作”的說法，一位知已的朋友對我說“老冀，我勸你，如果能干別的，就不要干“服務中心主任”這個工作。社會上流傳的語言有一定道理，朋友的語言更是真心話，但，在我看來后勤工作，不是不可以干好的，難度大的工作干好了，更顯示我們的精神。
三、
一年的工作，我們有如下領悟:。
1、要作好后勤服務工作，首先還得學習。學習后勤服務社會化的理論，提高服務意識，增強競爭意識，樹立改革觀念，創(chuàng)新的觀念。觀念的創(chuàng)新是源泉，是先導、是根本，有了觀念的更新，才有其它一切。正如臺灣管理大師所說:“一切計劃，行動都要先從觀念革新著手。只有觀念更新了，才能回歸根本。觀念改變了，信心信仰才會產生，而后才有了行動的改變，計劃打算的改變，習慣，人格的改變，最后才是人格的改變，人命運的改變”。正是觀念的改變，經營機制的轉變，才使得后勤服務工作，在最窄的領域，最熟悉的行業(yè)，創(chuàng)出一條新路，找到了新的生機。
2、樹立了一個新的目標，制定了一項新的計劃，還必須發(fā)動群眾。
組織群眾參加施實，否則只是少數人的努力，目標是不可能達到的，要群眾都有統(tǒng)一的行動，就要開會，就要宣講，就要讓群眾理解你的意圖，把領導的意圖變成群眾的意志，真正做到了這一點，才叫群策群力，事情才能辦好。很多事情辦不好，不是群眾不支持，而是領導、帶頭人還是沒有說清楚，在這里說一句不中聽的話，“沒有落后的群眾，只有不稱職的領導。”在這個問題上可以歸納一點:“領導干部務虛要大于務實”，中層干部“物實”要大于“務虛”，這個“虛”實際上是把握好工作的大方向，謀劃戰(zhàn)略，謀求今后的發(fā)展的出路。表面上的“虛”，實質上是最大的“實”。沒有根本的“虛”就會產生無方向的“實”，亂“實”。
3、領導班子精誠團結，同心同德是根本。
大家知道我們現(xiàn)在這個班子是兩個中心合并，競爭上崗的。一年中，我們求大同，存小異，中心的重大問題經常互相交流通氣，互相尊重，能做到這一點是我們受黨的多年教育的結果，是我們的事業(yè)心，坦誠的心的趨使。
4、領導班子必須有強烈的事業(yè)心和責任感。
沒有強烈的事業(yè)心和責任感就不可能帶領群眾。大家知道，在中心有40多名正式職工，30多名臨時工。他們的冷暖苦寒誰來問，他們的勞苦功高誰來表，我們站在領導的位子上，是黨和組織對你的信任，是中心70余名普通職工對你的期望。為人“師長”不可誤人子弟，做為領導，事業(yè)不可兒戲。領導干部只能，也只有為人師表，以身作則，才能做到，從上到下，一級看一級，一級影響一級，從而作到一級帶動一級，建立起中心的企業(yè)文化，鑄造出中心的共同價值觀。
5、領導班成員要勇于投入，勤于思考，善于判斷。
只有做到這三點，才能將整個中心的管理落到實處。所謂投入，就是深入、要深入群眾，所謂勤于思考，就是不要傻干。所謂判斷就是要不斷的改變策略。只有好的政策，不講策略，達不到目的。因此，毛澤東說:“政策和策略是黨的生命”。
6、還是要認真聽取各方面的各種不同意見。
事情才能辦的更好。經常地急時地側耳傾聽，才能發(fā)現(xiàn)方方面面的問題，發(fā)現(xiàn)了問題是好事而不是壞事，就象人體檢查出了問題一樣，能夠急時治療是好事。
7、要精政，放權，充分發(fā)揮中層干部的作用。
常言說“家有千口，主事一人，但不能大小事都一個人說了算，這些年，我主管服務中心工作。某一方面的工作，只要有了一位能獨當一面的中層干部就放心的多。為什么?中心有:車隊、食堂、維修科、還有辦公服務部、收費部、三個物業(yè)管理組、更有醫(yī)務室、電工、衛(wèi)生、綠化、門衛(wèi)、傳達室、保安、收發(fā)室、有獨立財務、會計、出納。試想如果什么事都自己說了算，累死你不說，誰還來干?因此與副職合理分工負責、充分發(fā)揮調動中層干部的積極性，要他們放手管理，充分務實，讓他們充分調動發(fā)揮每個職工的積極性，抓好各項管理工作的落實。整個中心工作也就全部落到了實處。
四、201x年中心工作初步計劃:。
1.每個季度爭求走訪，各個科研服務部門一次意見，虛心聽取各方面意見，收集整理后及時、認真整改，努力把服務工作做的更好。2.繼續(xù)以科研服務為宗旨，加強管理，把物業(yè)管理工作做的更好。201x年準備召開物業(yè)管理誓師大會。
3.抓好整個中心量化管理，各部門任務要量化管理，每個職工全年任務也要量化管理工作，使服務效益，經濟效益達到雙贏。4.對外創(chuàng)收工作，與太陽能組裝廠，水煤漿廠的合作要進一步探討調研，條件成熟時，簽訂合作協(xié)議，爭取可觀的對外創(chuàng)收收入。5.加強思想政治工作，大力宣傳后勤服務中心涌現(xiàn)出的各種好人好事，大力表彰先進，鼓勵正氣，促進企業(yè)文化的盡一步發(fā)展，使黨支部工作，黨員的先鋒模范作用，發(fā)揮出更加有力推動作用。
以上工作總結，如果有不當之處，敬請各位批評指證。一、加強政治學習，強化隊伍素質。
服務好機關干部職工，提高后勤管理、服務水平關鍵是人的因素，為此，我們以提高隊伍素質為抓手，加強干部職工的思想建設和作風建設。
1、加強政治思想教育。
上半年，我局根據區(qū)委、區(qū)宣傳部的要求，有計劃的組織干部職工進行政治學習，認真學習鄧小平理論和黨的xx屆三中全會、xxxx重要思想以及開展學習型機關教育活動，并將政治學習制度化，不斷提高大家的政治素質，使大家認識到機關后勤工作是區(qū)委、區(qū)府各項工作正常運行的保障，我們的職責就是為區(qū)府機關和各部門提供優(yōu)質的服務，以此提高大家的使命感和責任感，振奮金山精神。
2、提高隊伍素質。
二是加強職工培訓，上半年有13人參加技術等級培訓;。
三是我們結合后勤工作新特點和新任務向職工倡議，大力開展我是社會一員，做一個好公民、我是單位一員，做一個好職工、我是家庭一員，做一個好成員，以社會公德，職業(yè)道德，家庭美德為主題的教育活動。
緊緊圍繞區(qū)政府八個模范的標準，倡導立足本職，愛崗敬業(yè)，使機關干部職工形成一個奮發(fā)向上的學習氛圍。3、廉潔自律。
從機關后勤管錢管物的特點和工作職能出發(fā)，我們從實踐“三個代表”重要思想的高度做好本局機關各部門的反腐倡廉工作、召開班組長以上成員黨風廉政建設教育課、開展廉內助活動、組織黨風廉政建設知識測驗、與合作服務單位簽訂廉政協(xié)議書，使腐敗現(xiàn)象從源頭上得到有效控制。
4、開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動。
為配合“三優(yōu)一滿意”工作有效的開展，我們以機關科室為單位開展爭創(chuàng)文明科室活動，各中心班組也積極開展崗位練兵爭優(yōu)活動。堅持每月以單位自查和局考核領導小組抽查相結合的方式，加強對政治學習、規(guī)范服務、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等工作檢查考核，受到良好的效果。
二、創(chuàng)優(yōu)勝，以提供滿意服務為目標。
今年是市政府提出開展“三優(yōu)一滿意”優(yōu)勝達標活動年。年初以來，我們始終以“三優(yōu)一滿意”的標準衡量機關后勤工作，機關后勤各部門根據自身的工作特色構建新的管理服務體系，保證機關后勤各項工作的正常動轉。
1、認真履行管理職能。
三是加強財務管理，對13個經費口實施經費包干制，根據年度預算總額按月劃撥，實行超支不補，節(jié)約留用的原則，嚴格財務審批制度，完善財務電算化硬件系統(tǒng)管理，實現(xiàn)數據管理規(guī)范化;四是監(jiān)督檢查，根據上半年度黨風廉政建設牽頭單位工作步驟，我們會同區(qū)財政局、紀監(jiān)委組成聯(lián)合調研組，對全區(qū)鎮(zhèn)和行政局行機關公務用車、機關干部通信工具職務消費貨幣情況進行檢查，清退超編、超標車輛15輛，對通信費用違反規(guī)定報銷的得到及時糾正;五是國有資產管理，同時為區(qū)建造2萬平方米左右的便民服務中心提出方案及前期準備工作，做好非經營性國有資產管理，調配好相關辦公用房，對全區(qū)機關辦公用房進一步調研和模底，并提高調整方案，給區(qū)領導為政府集中辦公提供決策依據，嚴格裝修工程資金審計。
2、提升服務質量。
三是認真做好離退休人員的服務工作，落實老同志政治待遇和生活待遇，組織開展春節(jié)團拜會、冬送暖和春節(jié)慰問活動，探望危重病人20人次，上門慰問特困家庭50人次，做好組織的離休干部xx大學習、區(qū)委區(qū)府工作通報會車輛接送，組織旅游及健康體檢等一系列服務工作，確保安全。
三、為區(qū)經濟建設和社會發(fā)展，提供強有力的后勤保障1、做好大型活動的后勤保障工作。
今年，世界精細化工發(fā)展研討會、世界女子沙灘排球在上海金山公開巡回賽。我局擔負世界精細化工、沙灘排球賽事后勤保障工作，在人力、物力緊缺的情況下，周密計劃，落實車輛，保證吃住行各項工作有條不紊的開展。在各職能部門統(tǒng)一組織與協(xié)調下，確保世界精細化工研討會和世界女子沙灘排球上海金山公開巡回賽圓滿召開，也充分證明了我們是一支過得硬的隊伍。
2、做好穩(wěn)定工作。
根據區(qū)領導的要求，我局積極主動配合山陽鎮(zhèn)做好征地人員的鎮(zhèn)保工作，在人員多、人口復雜的情況下，工作人員深入基層調查核實，節(jié)假日加班加點，使鎮(zhèn)保工作完成率達90%以上。
3、千人幫萬人活動。
為積極響應區(qū)委區(qū)府千人幫萬人活動，我局及時與山陽鎮(zhèn)溝通，機關干部主動承擔幫困對象，對12名困難人員按規(guī)定進行走訪，并依照本人實際情況，正在落實部分就業(yè)崗位。
4、繼續(xù)推進“三個一點”工作。
區(qū)政府全體成員會議提出“三個一點”工作，我們及時組織干部職工認真學習，結合本部門工作實際找出難點、熱點、亮點。難點——區(qū)政府機關集中辦公，我們及時組織人力對現(xiàn)有辦公用房再一次進行調研，經測算，集中辦公需新增辦公用房7000平方米;熱點——推進機關后勤服務社會化，本著成熟一個推出一個的原則，4月份將朱涇二食堂人員分流，資產招標租賃結算制;亮點——創(chuàng)一流的服務，年內市政府提出的三優(yōu)一滿意力爭創(chuàng)優(yōu)勝。
四、不斷創(chuàng)新改革，爭創(chuàng)滿意后勤。
為適應新形勢，上半年機管局結合本部門的實際情況，即要做到后勤服務使機關干部滿意，又要努力克服后勤經費不足的矛盾。
一是建立監(jiān)督機制。
二是推進機關后勤服務社會化。
三是增收節(jié)支。
我們努力探索降低后勤服務成本，節(jié)約財政開支，彌補財政核撥不足。一方面周密測算，控制運行成本，另一方面根據社會需求，利用自身的條件和優(yōu)勢，開展社會服務，把閑置房屋租賃出去,會議中心對外開放，食堂對外承辦外來會議就餐、喜慶婚宴等餐飲服務，把創(chuàng)收費用于添置部分后勤設施、補充設備的運行費不足和勞務工費用支出及改善干部職工生活待遇。
201x年初，物業(yè)公司緊緊圍繞(集團)公司異地搬遷和老區(qū)開發(fā)的總體思路，結合物業(yè)公司自身工作實際，制定了201x年全年工作目標，主營業(yè)務收入1569萬元，貨款回籠：1200萬元的任務，職工人均工資增長10%，為了完成年初制定的工作目標，物業(yè)公司在強化內部管理的基礎上，堅持以“強基礎、練內功、樹形象”為出發(fā)點，積極履行企業(yè)后勤的各項職責，堅持積極進取的理念，轉變思想觀念，強化服務意識，提高自身素質和工作質量，突出物業(yè)公司各項工作重點，努力實現(xiàn)平安、穩(wěn)定。
在全體干部和職工的共同努力下，各項工作順利開展，較好地發(fā)揮了職能作用，基本實現(xiàn)了時間過半任務過半，現(xiàn)將1—12月份工作總結如下：
一、經濟指標完成情況：
201x年1—12月主營其他業(yè)務收入1348.74萬元較去年同期增長3.07%;貨款回籠：1185.9萬元1、其中：
職工就餐中心收入：119.01萬元其它收入：301.35萬元。
1、確保餐飲，飲水衛(wèi)生達標，生活水送檢合格率100%，無重大事故發(fā)生，環(huán)境衛(wèi)生、公共照明、綠化管理、城建監(jiān)察工作基本達標。
2、按工作要求對巨龍公司制定了考核細則并逐步進行了考核。3、房改辦根據政府相關文件精神，按照(集團)公司的要求，進一步做好住房公積金的管理工作。
三、完成經濟指標和主要工作任務的具體做法：
z(集團)公司十二屆三次暨股份公司四屆三次職代會召開后，物業(yè)公司組織全體干部會進行了認真?zhèn)鬟_，并召開了物業(yè)公司職工代表大會，對公司201x年的工作目標進行分析，各部門責任人與公司簽訂了責任書，公司行政領導就如何保證目標的實現(xiàn)對全體干部和職工代表提出具體要求，同時強調公司將繼續(xù)堅持抓“強基礎，練內功，樹形象”的工作，帶動各項工作的正常進行。
(一)把貫徹落實職代會精神融入到物業(yè)公司企業(yè)文化建設和經營管理之中。
一是要聯(lián)系實際抓好落實，總結經驗，積極探討本部門發(fā)展，切實擬訂工作計劃，把職工利益與企業(yè)的目標任務緊緊的結合在一起，進一步提高企業(yè)的凝聚力。
二是把企業(yè)文化建設作為落實科學發(fā)展觀，公司五大戰(zhàn)略著力點，樹立“不以善小而不為，不以惡小而為之”的觀念，踐行物業(yè)公司理念“致勤、致微、致效”結合工作實際，進一步創(chuàng)新社會管理和后勤保障工作，在困難條件下，積極為(集團)、股份公司創(chuàng)造一個“環(huán)境整潔、文明和諧、保障有力、運轉有效”的生產生活環(huán)境。三是加強鼓勵與信任，提拔年輕干部擔任部門負責人，給他們加任務、壓擔子，創(chuàng)造寬松環(huán)境，激發(fā)干部、職工的創(chuàng)新意識，增強公司吸引力。四是在干部職工著力抓好危機宣傳和危機教育，切實增強干部職工的責任感和緊迫感。
(二)緊緊圍繞(集團)公司五大戰(zhàn)略和異地技改工作。
按照(集團)公司十二屆三次暨股份公司四屆三次職代會提出的“穩(wěn)字當頭、著力提升發(fā)展質量、突出重點，確保實現(xiàn)全年目標”向全體干部職工指出當前我們面臨的主要任務是：
加強基礎管理，加快工作創(chuàng)新，推動企業(yè)發(fā)展。通過對目標任務的確定，進一步加強現(xiàn)有資源整合力度，發(fā)揮經營優(yōu)勢，夯實基礎管理，提高經營效益，保證公司全年目標任務的完成。
物業(yè)公司各部門緊緊圍繞今年的目標任務，結合自身實際，從企業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，兼顧企業(yè)后勤服務，發(fā)揮職能作用，積極落實兩級職代會精神。(三)結合現(xiàn)階段的主要工作，要跳出后勤看后勤，以創(chuàng)新為主。從工作思路、工作方法上進一步抓好餐飲住宿保障服務，幼兒教育，公有住房管理，供水供電管理，清潔衛(wèi)生管理，房區(qū)維修維護，農貿市場管理，進一步推動生活區(qū)市場化物業(yè)管理服務，圍繞(集團)、股份公司后勤保障，承擔的社會職能走出一條新路。
1、繼續(xù)推進生活區(qū)市場化物業(yè)管理。
針對目前(集團)公司生活區(qū)的現(xiàn)狀進一步研究探討市場化物業(yè)管理的手段和方法，利用南辦街道辦事處為居民安裝樓宇對講系統(tǒng)工作為契機，逐門逐戶的宣傳物業(yè)管理知識，提高業(yè)主自治意識。結合(集團)公司異地技改工作，加強公有出租房的管理，改變以往用行政制度管理的模式，通過(集團)公司工會召開住戶代表大會，征求住戶意見，在廣大住戶同意的前提下與住戶簽訂公有住房承租合同，用合同的方式與住戶明確了雙方的責權利，進一步從程序上、制度上加強公有住房管理的公開，透明度，提高公有住房管理的公正性，進一步減少公有住房管理的不和諧因素。積極介入公司異地技改，為(集團)公司老區(qū)開發(fā)提供建設性建議，為今后的工作積累總結經驗。
2、物業(yè)公司結合自身所承擔的城管監(jiān)察、愛委會、綠委會的工作職責。
一是根據(集團)公司的要求，牽頭制定了《貴州鋼繩(集團)有限責任公司廠容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法(暫行)》，以文件的形式，將廠容廠貌的管理制度化、常態(tài)化，大力推進了城管監(jiān)察，“愛委會”工作的有序開展。
二是在“雙創(chuàng)一鞏固”工作中切實履行城管監(jiān)察，愛委會、綠委會職能，同南關辦事處城管執(zhí)法大隊建立合作關系，根據工作計劃完成了取締亂搭亂建，私設攤點，燃煤爐具等工作;完成在春節(jié)、清明節(jié)期間的后山季節(jié)性防火工作。完成義務植樹工作，在3月份組織由公司領導、巨龍公司、團委、物業(yè)公司三個單位近60名職工，參加義務植樹活動，在醫(yī)院后山共植香樟樹102棵。為配合遵義市“雙創(chuàng)一鞏固”工作的開展，公司把“整臟治亂”和“愛國衛(wèi)生月”活動融為一體，制定了“整臟治亂活動方案”和4月“愛國衛(wèi)生活動方案”下發(fā)各二級單位，在全公司開展環(huán)境整治工作。
在上半年工作中以愛國衛(wèi)生委員會名義組織了兩次大規(guī)模的廠區(qū)、生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，組織環(huán)保志愿者144人，清理、清掏下水道，排洪溝300多米，清洗(集團)公司辦公大院及主要公路干道11700平方米。封閉旱廁2個，投入資金1496元，對另兩個旱廁按遵義市“雙創(chuàng)一鞏固”領導小組的要求進行水沖式改造，投入資金5000元，在6月30日前已改造完成。
三是在“雙創(chuàng)一鞏固”工作中克服人員不足，資金匱乏的困難，廠區(qū)廠貌清潔和保潔率要求達到95%，但還存在一些問題，根據市、區(qū)、南關辦的要求我公司從7月份起每月投入5000元請居委會安排10名人員對全公司主要公路干道實施全天候道路保潔工作，到目前為止共投入資金2.5萬元，為“雙創(chuàng)一鞏固”工作做出我們應有的貢獻。
3、根據xx市“雙創(chuàng)”辦公室和南關辦事處的要求，充分利用政府行政資源，以政府投入資金對我公司農貿市場進行改造為契機，將廠容廠貌與城市管理相結合，提升職工生活環(huán)境質量和購物環(huán)境，在農貿市場引進政府資金100萬余元的基礎上，利用自有資金14.9萬元對公司大小農貿市場進行改造。
在農貿市場改造過程中，為了方便職工家屬購物，臨時在工會提供的場地投入資金5756元建立臨時菜場。目前公司大小農貿市場已完工，已投入使用。農貿市場一改以往臟、亂、差的情況，給職工購物創(chuàng)造了一個舒適的環(huán)境。
4、積極總結近年來供水管理的經驗，進一步加大投入對還建立水表監(jiān)控的管網進行安裝。
1—10月份新建片區(qū)監(jiān)控水表4處，對水泵房設備進行大修，共投入資金2127元，加大對生活水的調配，供水、抄表、管網查漏，違章用水監(jiān)管、管網維修、資料建檔的各個環(huán)節(jié)的建設。1—10月共查出管網漏點206處，減少了生活水的漏損率，穩(wěn)步提高生活水的收益。為了確保生活用水安全，4月份對生活區(qū)4個高位水池進行清洗消毒投入資金5800元，使職工家屬用上放心水。
5、公司根據今年的工作目標，制定了《關于大宗物資采購的管理規(guī)定》集中對大宗物資的采購，降低采購成本，通過加強成本分析，抓好各項成本管理。
集中采購后，餐飲部兩個食堂、幼兒園食堂，減少了各個環(huán)節(jié)采購的弊病，提高了工作效益;食堂餐飲服務，住宿服務中涉及到的人、事、物的界定銜接，不留管理死角。在經營上積極與各分廠、單位溝通，根據不同的生產崗位，針對不同的就餐職工類型的飲食習慣，增加花色品種來適合不同類型就餐職工的口味，就餐中心以“八廠”饅頭為主打產品積極拓展外部市場，擬增加收入。為了確保食堂供餐質量，公司1—10月投入5.4萬元資金，對機關食堂、就餐中心的設備、設施進行改造和購買。
6、完善幼兒園自負盈虧、自我積累、滾動發(fā)展的經營方案。在符合公司管理規(guī)定和職工家屬的利益下，一是按市場運行做好日常經營決策;二是按企業(yè)運行規(guī)則做好內部管理工作;三是要做好幼兒就餐，接送等各種具體風險的防范;四是要處理好積累與發(fā)展的關系。在1—10月投入資金10969元，購買幼兒玩具和建立網絡平臺。
幼教服務又要教育好幼兒，又要取得好的經營效果，就要根據經營方案，完善分配機制入手，極大調動教職員工的工作積極性;要根據幼教行業(yè)特點，主動適應市場發(fā)展，圍繞市場開展調查工作，1—10月幼兒服務收入有了大幅提高，在收入增加的前提下，幼兒園硬件設施建設通過自身積累得以逐步實現(xiàn)，網絡平臺的建立，并投入使用。在(集團)公司的大力幫助和扶持下，順利的添置了室外大型玩具，使幼教服務工作上了一個新臺階。
7、進一步加強工程維修施工的經營管理，在房區(qū)維修維護工作上樹立大局意識，保障意識，盡一切力量做好后勤保障工作，穩(wěn)定職工生產生活，解決職工的后顧之憂，在工程方面，對存在的問題從機制上進行突破，充分利用集團公司政策，為提高工作質量提供良好的制度保障，為創(chuàng)新能力建設提供良好的環(huán)境。在1—10月工作中，為提高施工質量，公司投入資金2100元購買施工工具，確保了施工項目、零星維修、應急搶修等工程都能順利的完成，并保證了施工質量和工期，得到了用戶的好評，提高了工程施工處的生存發(fā)展能力。
8、按照《職工健康環(huán)境安全體系》，狠抓安全工作不放松根據(集團)公司安全工作的安排，切實開展“安全月活動”和“安全第一主題活動周”“百日安全生產清剿隱患專項行動”、“百日安全無事故活動”工作。認真落實各項安全措施，不斷加強全體職工安全意識教育，提高公司對飲食安全、施工安全、飲用水安全、危險源點巡查，防火防盜工作的防范，1—10月組織公司管理人員進行專題安全培訓共8次，對設備、設施、消防、職業(yè)健康安全、食品衛(wèi)生安全檢查共13次，無重大安全事故發(fā)生。
9、今年1—12月公司在餐飲、大小農貿市場改造、生活供水、幼教、“雙創(chuàng)一鞏固”等工作中共投入資金約26.12萬元。
(四)加強內部基礎管理，繼續(xù)深入開展“強基礎、練內功、樹形像”活動。
梳理管理過程中存在的突出問題，通過加強團隊建設，提高整體管理水平，提高工作質量，繼續(xù)深化物業(yè)公司制度建設，促成各項管理機制的形成，完善標準化建設工作，信息化工作流程，職工教育培訓等工作的建設，促使各項工作朝目標推進。
1、繼續(xù)深化開展“強基礎、練內功、樹形象”工會在職工中開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。
物管部結合工作實際開展了貫穿全年的水、電、抄、收和業(yè)主提供質量服務的勞動競賽，要求職工在工作中要樹立“不以善小而不為，不以惡小而為之”，要用“致勤、致微、致效”的工作理念和“有困難找物管”的服務方針，全面提升服務質量。在群眾性“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中組織廣大職工向先進人物學習，激發(fā)職工努力工作，爭創(chuàng)先進，“五一”期間，通過職工民主評選出集團公司先進職工2名，二級表彰先進4名。在職工精神文明建設方面，公司擬定了“雙文明活動方案”，《文明辦公室創(chuàng)建活動方案》及《物業(yè)公司文明辦公室創(chuàng)建細則》以此來提高辦公室工作人員的文明形象及整體素質，創(chuàng)建和諧的辦公環(huán)境和人際關系，增強公司執(zhí)行力促進團隊建設。
2、繼續(xù)完善以崗位責任制為中心的規(guī)章制度建設。
圍繞公司的目標任務，繼續(xù)完善公司管理體系，修訂管理工作流程制度，制訂崗位標準，規(guī)范企業(yè)內部各級組織、各類人員的工作職責和權限，加強督查力度，安排專職稽查質量監(jiān)督員，持續(xù)跟蹤考核，對每個崗位、工種加大督促、檢查的頻率，要求每月必須有一次針對公司各崗位工作的工作質量檢查;每月必須對各單位經濟指標，班組建設，職工教育、安全及管理建設工作的落實情況全面實施檢查，讓干部職工時刻保持一定的工作壓力和良好的工作狀態(tài)，克服工作過程中的惰性;讓職工工作統(tǒng)一有序，使整個工作流程合理銜接。上半年通過開展此項工作，收到了良好的效果。
四、進一步加強黨組織建設，思想建設、班子建設、作風建設，為努力完成全年工作目標任務做好思想上的保證。
1在黨組織建設方面。
公司除抓班子的自身建設外，重點抓黨員隊伍建設，以黨的組織建設年為契機，抓黨支部建設，在全體黨員中開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，開展了“一個支部一個亮點”、“一個黨員一面旗幟”的主題教育，充分利用黨支部建設的長效機制，抓好黨員的教育管理，監(jiān)督黨員作用的發(fā)揮，上半年的各項工作中，多數黨員和干部在自己的崗位工作中較好地發(fā)揮了作用。
2、加強干部隊伍建設。
堅持利用周干部會制度，對干部進行綜合素質教育，從干部思想和工作作風上，強化干部素質抓干部素質的培養(yǎng)，從干部思想和工作作風上，強化干部素質抓干部素質的培養(yǎng)，組織班組長以上干部學習、解讀中央2號文件精神和栗戰(zhàn)書同志在省十一次黨代會上的《報告》精神，鼓勵全體的士氣，激勵全體干部為集團公司的二次創(chuàng)業(yè)積極工作。3、物業(yè)公司團支部201x年1—10月份在公司黨政、集團公司團委的正確領導下，繼續(xù)以公司“強基礎、練內功、樹形象”為總基調，強化服務意識，完善服務手段，拓展服務領域，提高服務能力，不斷加強基礎建設，充分調動廣大團員青年積極性、主動性和創(chuàng)造性。
完成工作具體事項：
1按季度完成支部工作總結的撰寫;。
5積極組織公司廣大青年團員參加“3.12”日植樹節(jié)活動;6為紀念“五四”青年節(jié)，團支部于201x年5月3日對轄區(qū)內主排洪溝等設施進行了一次清理清掏工作。勞動活動中，廣大青年團員積極配合，有組織、聽指揮，團結一心完成了此項活動任務;7于201x年5月17月正式展開學習貫徹總書記在紀念中國共青團成立90周年大會上的重要講話，通過學習更好地使團員青年增強了意識，發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足，確定自己的努力方向。
8組織部分團員于201x年11月8日觀看了“十八大”的開幕式;于201x年10月12日的團員大會上，組織團員對開展“保持純潔性、爭當主力軍、迎接十八大”主題教育實踐活動內容的認識、理解進行了總結(各團員均發(fā)言),并針對公司未來的如何更好的發(fā)展、及自身工作中如何提高工作能力，進一步增強本職工作的本領進行了討論。
4、堅持做好廠務公開，充分發(fā)揮職工群眾民主管理，民主決策，民主監(jiān)督作用，提高企業(yè)民主管理水平，每月堅持召開一次班組長以上干部大會，對公司內部各部門的經營情況，重大決策，公司總體經營情況進行公示，使職工群眾充分了解公司的經營情況，各部門班組職工對公司的廠務公開工作比較滿意。
5、在全體職工中開展危機意識教育，講省情、廠情講清當前形勢任務。在公司經營越來越艱難，盈利空間越來越小的情況下，只有加強內部管理，向管理要效益，增強危機意識，齊心協(xié)力，緊緊擰成一股繩，形成合力，我們才能在夾縫中生存。
6在全體職工中開展“當好主人翁，建設新”主題活動。
公司黨總支、行政擬定相關討論主題組織全體職工進行熱烈的討論，并把活動精神宣貫到每一位職工，在職工中營造“珍惜崗位共發(fā)展，立足本職做貢獻”的良好氛圍。公司總支、行政要求各級單位要充分利用職工政治學習和在職工中開展“當好主人翁，建設新”為主題的演講活動，通過開展活動，職工群眾進一步統(tǒng)一了思想，堅定了信心，凝聚了力量。
7、黨總支加大黨風廉政建設，對重要崗位，重點人員制定了《從業(yè)人員防范風險管理辦法》，用制度來規(guī)范從業(yè)人員，并強化群眾監(jiān)督，堅持每周干部例會制度，強化干部隊伍建設，增強干部隊伍的戰(zhàn)斗力和拒腐防變能力。
8、廣泛開展勞動競賽活動：利用公司開展的“強基礎、練內功、樹形象”活動在物管部開展了以提高自身服務質量貫穿全年的勞動競賽，通過職工教育、培訓，提升職工綜合素質，為(集團)公司異地技改，老區(qū)開發(fā)培養(yǎng)人才隊伍。
9、認真抓好班組建設，根據(集團)公司201x年班組建設工作安排的精神，公司工會制定了《物業(yè)公司2013年班建工作安排》要求公司各班組認真組織職工學習，在工作中生活中向先進學習，努力工作，堅持每月對班建工作進行一次綜合檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，努力使班組達標，使班組建設上個新臺階。
1、公司內部干部執(zhí)行力還需進一步增強，職工隊伍建設基礎管理仍然存在不足，制度建設仍需加強。
2、人力資源出現(xiàn)困難，近年退休職工增加，崗位人員減少，新鮮血液未能得到及時補充。
3、制約后勤科學發(fā)展的管理體制未得到較大改善，經營環(huán)境受政策部門制約因素影響巨大，導致總體發(fā)展較為緩慢。
4、國有企業(yè)老住宅區(qū)的物業(yè)管理推進緩慢，受設施老化，職工不理解的影響，還沒有開創(chuàng)出一條行之有效的國企辦社會市場化的可行路子，這個工作仍是當前我們面臨的重要課題和長期任務。5、“雙創(chuàng)一鞏固”還存在很多問題，我們還面臨人員少，資金困難的局面。
201x年度工作在陽光家園物業(yè)全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。201x年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。
年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。
201x年初，家園物業(yè)管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，1x年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處1x年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進1x年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將201x年工作總結如下：
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
陽光家園物業(yè)管理處在201x年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經濟利潤。201x年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目。
陽光家園物業(yè)管理處全體成員在上年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在201x年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園物業(yè)管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值。
二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在201x年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。
1x年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在1x年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。
今年物業(yè)管理處全體員工，繼承發(fā)揚201x年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過物業(yè)管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固1x年新增的利潤增長點。
1x年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，1x年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展。
人能創(chuàng)造一切，管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在1x年工作中我們雖然取得了一定的成績但1x年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在1x年工作中譜寫出新的篇章。
學校物業(yè)工作總結篇九
公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，
這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)。
去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，讓學生打氣，開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
一年來，我公司的.信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
結束語。
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
學校物業(yè)工作總結篇十
時光飛逝，２０１２年的工作已經結束了，作為一名財務，同時也作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費以及其他相關費用的現(xiàn)金收存，核對各種票據臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金，做好物業(yè)服務中心工作人員的工資表，并按時發(fā)放工資，同時也做好物業(yè)接待工作，以及及時修改住戶的數據庫等事項。
一年以來，我的工作在公司領導及物業(yè)服務中心領導的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗，查找差距，提升能力，現(xiàn)將２０１２年工作情況總結匯報如下：１、堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務核對。２、態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執(zhí)行賬務紀律。
３、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守賬務工作人員的職業(yè)道德底線。４、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳。５、顧全大局，團結協(xié)作，做好住戶的服務工作。
６、任勞任怨，服從安排，做好公司及物業(yè)服務中心交代的其他事項有。
一年以來，個人工作經過不斷的認真探索，經驗積累，自我學習，自我總結，較之于往年，有了兩個方面的加強，一是堅持學習，提高了業(yè)務水平。二是加強了服務意識，端正了工作態(tài)度。
一是在主管后勤和蛋奶工程中廉潔自律，物資采購，基礎設施建設堅持申請，權限審批，規(guī)范操作行為。二是嚴格履行職責。深入食堂商店了解和解決問題，工作不推不拖，以身作則不管是分內分外的事，遇事辦事，工作作風雷厲風行。貫徹“以人為本”的理念，遵循“安全第一，預防為主”的基本方針。切實保障廣大師生和校園財產的安全。三是深入教學一線聽課，評課，雖然自己是一名后勤工作者，更沒有忘記學習和提高自身的業(yè)務能力，與教師一道共同探討教學方法，提高教學質量。
總之，在負責后勤工作的一年中，雖然取得了點滴成績，但與學校的要求和期望還是有一定的距離。意識工作頭緒多，有時在安排工作時主次不是很清。二是在校園管理力度上不夠，雖有制度，但落實不力。三是后勤人員的綜合素質有待提高。
成績的取得歸功于學校領導的直接指導，全體同事的積極協(xié)助，通力合作。對存在的不足我將會在今后的工作中加以克服。一年來,在學校正確領導和關心幫助下，按照學校確定的工作思路，以微笑服務為己任，以學生滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好服務工作。現(xiàn)對自己的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導。作為后勤服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按時參加理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加學校舉行各種政治學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐問題，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為后勤服務人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；全身心的投入到工作中去一年來，為了能積極貫徹學校提出的“服務周到，保障有力”服務宗旨，為了使自己更好地為學生服務，我一邊向老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對學生反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向學校如實反映，爭取盡快給學生回復。
室是教師、學生進行各項體育活動所需的器材存放處，是體育課及課外體育活動進行身體練習的主要來源。因此，要高度重視體育器材室管理和建設，配置必要的器材和設備，確保學校正常體育課及體育活動，為學生進行各項體育活動創(chuàng)造了良好的條件，特制定器材室工作計劃。
1、建立器材管理明細賬，做好賬物相符。
2、檢查固定器械，發(fā)現(xiàn)損壞要及時維修，防止傷害事故的發(fā)生。
3、加強對海綿墊等器材的防腐處置，應經常檢查或更換存放位置。
4、定期清點器材，做到帳物相符，對損壞、低值易耗的器材填寫單據，上報注銷，根據器材的損壞程度提出維修和購置計劃，對丟失物品及時登記。
5、做好體育器材室衛(wèi)生，做到地面、器材架干凈，無塵土，空中無灰網，經常通風，保持室內干燥。
6、經常對各種器材進行檢查并及時進行維護與保養(yǎng)，做好各種防護措施，做到防潮、防火、防鼠、防銹、防塵、防震等。
7、積極參加學校組織的各種培訓，按時參加學校召開的管理員會議。經常通過學習，提高自己的業(yè)務水平。
8、體育課上使用器材請?zhí)詈谩笆褂们鍐巍辈⒆⒚魅掌?、?jié)次、器材、數量等。
9、課外活動學生借用器材要有記載，歸還時要檢查數量和有無損害。
10、對學校教工借用器材，請務必履行登記手續(xù)，歸還時要予以注銷。
11、學校外借體育器材需經學校主要領導人或分管領導簽字。
陜西涌鑫礦業(yè)有限責任公司后勤部在黨組的正確領導下，在級領導的關心和支持下，通過全體職工的共同努力，各項工作都取得了實效，得到了長促的發(fā)展，向著既定的目標跟進。
1、聯(lián)建樓浴室配備了更衣柜及沙發(fā)等休息設備。
聯(lián)建樓職工配備了更衣柜628個，其中職工浴室523個，干部浴室50個，來賓浴室30個，女職工浴室26個。各浴室分別配備了坐凳及沙發(fā)等休息設備。
2、制定聯(lián)建樓各區(qū)隊辦公用品分配方案，2月16日辦公家具到貨并安裝，2月26日組織驗收并發(fā)放。2月28日辦公家具全部配發(fā)到位，及時滿足辦公要求。
3、二月份制定1號公寓樓各區(qū)隊的入住方案及搬遷工作。一號公寓樓是帶有食堂和眾多活動室的綜合建筑。職工宿舍按酒店式公寓標準設計，獨立衛(wèi)生間、24小時熱水、有線電視、寬帶網絡、飲水機等設施一應俱全，每一名入住的職工都配發(fā)了嶄新的被褥及凈化空氣的袋裝活性炭。2月26日各區(qū)隊共計172人全部搬遷入住1號公寓樓。
4、制定四月份試生產前工作計劃。
5、安排兩百多新到職工的住宿。
新宿舍內部統(tǒng)一的規(guī)劃，統(tǒng)一的布局，給人簡潔、清新的感覺，獨立24小時有熱水的衛(wèi)生間更方便員工日常生活。明亮整齊的宿舍，讓辛苦工作一天的職工們置身其中感受到家的溫馨與愜意。
6、4月分按照公司安排購置了900套床上用品，滿足了員工住宿的要求，購置了450臺飲水機并發(fā)放到了各個職工的宿舍。
7、5月份1號公寓添置電視機和機頂盒各450個，5月6日籌建處機關干部臨時搬入一號公寓樓。
在搬遷以前機關干部都住在臨時搭建的彩鋼房中，入住環(huán)境狹小，還有眾多的不方便，現(xiàn)在都搬入了新建的1號公寓，職工們紛紛表示會加倍努力工作回報公司的關懷。
8、6月份餐廳搬遷、凈水機交付使用以及新添滅蠅燈。
6月6日臨時職工餐廳和干部灶全部搬遷至1號公寓樓新餐廳，從根本上改善了職工的就餐環(huán)境。6月14日一號公寓樓凈水機交付使用。大大的提高了職工們的飲水質量，讓大家住得舒心、喝得安心、吃得放心。
9、制定后勤物業(yè)對標管理方案。
10、一號公寓樓新添椅子和茶幾。
為了進一步完善職工的住宿環(huán)境，把公司營造成一個溫馨和諧的職工之家，6月27日公司特意為所有的職工宿舍訂制了茶幾和配套的椅子，讓職工真切地感受到公司的溫情和關懷，從而使職工以更高的熱情全身心投入到工作之中。
二、下半年的工作計劃：2012年上半年，我們積極進取，開拓創(chuàng)新，較好的完成了年初制定的部分工作計劃，但還有一些具體工作任務還需要完善，在下半年的工作中，將認真組織力量、抓好計劃、落實工作，早日使管理工作走向軌道，實現(xiàn)合理化、正規(guī)化、精細化、操作程序化管理。
1、繼續(xù)加強對外委物業(yè)的監(jiān)督管理工作，進一步提高飯菜質量，豐富飯菜花樣，加大對食堂衛(wèi)生，食品衛(wèi)生的監(jiān)督和管理，對服務人員的崗位技能培訓方面加強監(jiān)督，加大后勤服務水平和工作效率的提高，力爭食堂服務質量上新高。
2、對行政辦公樓所移交的材料、物品和設備做好詳細的登記和備案工作。對工程遺留問題和相關部門及早解決處理。對辦公室日常用品及早配齊，做好個人領用登記工作。
3、進一步完善對外規(guī)章制度，建立更科學、健全、嚴格的規(guī)章制度。
4、繼續(xù)完善后勤物業(yè)對標管理和精細化管理。
5、為2號公寓樓的搬遷提前做準備工作。
6、完善相關應急預案準備。如緊急停水處理預案，緊急停電處理預案、電梯困人援救預案、衛(wèi)生防疫預案。
學校物業(yè)工作總結篇十一
從20xx年x月到x中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作情況總結如下：
20xx年x月因公司工作安排，將我從xx衛(wèi)校管理處調到x中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校xx周年校慶、第xx屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了xx多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
（二）、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強。
學校物業(yè)工作總結篇十二
回顧這學年來的工作，在各位領導、老師的大力支持和關心幫助下，順利地完成了各學年的英語教學工作，在此感謝各位領導和老師。本學年我擔任本校的一、二、四、五、六學年英語教學工作，下面我對本學期的英語教學工作做簡要的匯報總結。
我將從以下四個方面總結本學期的教學工作。
（一）教學常規(guī)方面。
認真落實常規(guī)教學各項任務，開學初我認真學習了英語課程標準，并且制定了英語教學工作計劃，教學進度，并在實際工作中有計劃有步驟地進行貫徹和落實。積極參加各級各類教學研討活動，并做好教研筆記，認真學習并反思從而更好地指導教學。認真地備課、上課，并且在每節(jié)課后及時寫出教學反思，通過反思不斷改進教法、完善教學，認真、耐心地對待每一個學生，精心的上好每一節(jié)課。
（二）教學活動方面。
本學期我在班級中注重開展一些豐富多彩、有意義的課外活動，調動學生學習的積極性。如在班組中開展“學習優(yōu)勝小組”的評比活動，從學生的上課、作業(yè)、英語能力等方面加以評分，極大地激發(fā)了學生學習英語的興趣，學生參與熱情高漲，提高了學生學習的積極性，增強了學生學習的進取心，收到了良好的效果。還開展了一些小型比賽，提高了學生的整體素質、豐富了學生的課余生活、鍛煉了學生的語言綜合運用能力。遵守市區(qū)教研室的規(guī)定，在學期末我堅持做好對學生口語、聽力的檢測工作，提高學生的聽說能力，為以后的英語交際打下良好的基礎。在新學期，我還將不斷地開展各種活動，豐富學生的校園生活，使學生對英語產生更加濃厚的興趣。
（三）英語考級方面。
本學期5月26日進行了中小學英語學習成績測試，從考級的報名、統(tǒng)計、收費、到對報考各級考生的考前指導，我都認真對待。希望通過自己的努力提高學校英語的過級率，為學校贏得榮譽。利用午休時間統(tǒng)一進行有針對性的考前指導。在臨考前督促學生做好充足準備，認真對待?？荚嚽?，向家長下發(fā)具體的考點位置和行車路線，使家長能及時無誤地把孩子送到相應的考點，做到讓我校的每一個考生都能在考試前安穩(wěn)的坐在指定的考場。希望通過自己的努力得到家長對學校工作的支持和認可。
（四）、教學科研方面。
本學期在教學中不斷摸索總結，并且積極地先后撰寫了《淺談民族小學提高教育質量的幾點做法》、《小學英語小班化教學方法探析》等論文，在不斷摸索和實踐中，我覺得小班化教學是適合我校實際的教學方法，我要在小班化教學上多進行嘗試和探索，爭取在我的英語課堂上，結合小班化教學的優(yōu)勢，形成自己具有特色的英語教學風格。
小學生是一個特殊的團體，跟學生交流的方式非常重要。這些雖然我有意識的改進，但還存在不足。如何妥善的管理學生，有效的教育學生這也是一門學問。作為一名新教師我更要注重不斷提高。一份春華，一份秋實，相信通過自己的不斷努力，我會把這學期在工作中遇到的問題，不斷地進行反思總結，更快地適應學校的各項教學工作，向各位老師虛心請教、學習，不斷總結工作方法，積累工作經驗，不斷地充實提高自己，努力爭取做到更好。用心地去教誨、培育學生。以上是我對本學期英語教學工作的總結，再次感謝各位領導、老師本學期對我工作上的大力支持，我會把感激之情化為前進的動力，爭取在今后的工作中取得更大的進步！
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學校物業(yè)工作總結篇十三
時間在不經意間從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20__年的工作，在物業(yè)公司領導的正確指導下和全體安保隊員的大力配合下，瑞和園安保隊的各項工作都能按部就班的正確開展，特別是人員管理，治安管理，消防管理，都有明顯改變，以及安保隊員的崗位紀律，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高。
一、嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)則制度，處之身先士卒，事事要以身做責，做為安保隊長始終堅持“打兒先得自身硬，的要求，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷自我學習，提高自己的業(yè)務知識和寫作水平。
二、加強班長隊伍建設，班長作為“兵頭將尾，在工作中有著至關重要的作用，起到了領班的模范帶頭作用，為了提高班長和隊員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力，每月對全體隊員(特別是新入職的隊員)進行不定期的培訓，由于培訓到位，不僅減少了業(yè)主對安保隊的投訴率，還取得了良好的效果，樹立了公司的良好形象。
三、重視小區(qū)安全防范：加強對外來人員的管理，特別是租住在本小區(qū)內的無業(yè)人員，配合派出所做好登記工作。
當然，我們工作中還存在許多的不足和困難，如業(yè)主電瓶車的丟失，給公司造成了一定的負面影響，因此我們在成績面前不能驕傲，只有不斷提高業(yè)務素質，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務公司，服務好業(yè)主。
20__年已經過去，我們將滿懷信心的迎來20__年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)，我堅信在物業(yè)公司領導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好，做為公司的一份子，在20__年的工作中，我會一如既往，全心全意為公司服務，竭力做好自己的本職工作，隊長的工作如果確實能做到位，那么這支隊伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力;才能讓隊伍朝氣蓬勃，充滿生機，才能博得廣大業(yè)主的相信，贏取更大的物業(yè)市場，為祥生集團物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻自己的一點點力量!
在20__年度，我們將團結全體安保隊員，堅決落實公司領導的工作指引，不辜負公司領導對我們的期望。
學校物業(yè)工作總結篇十四
20____年，物業(yè)管理服務中心在學校和后勤保障處領導的正確領導下，始終秉承“三服務兩育人”的工作宗旨，大力弘揚“細節(jié)決定成敗，關鍵在于落實，落實貴在堅持”的工作精神，切實踐行“師生滿意、領導放心的工作要求”，進一步深化細化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規(guī)范，促落實”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務模式，提高服務質量，為教學、科研和師生生活提供了優(yōu)質的物業(yè)服務，并獲得“全國高校學生公寓工作先進單位”光榮稱號。
一、加強制度建設，規(guī)范日常管理。
物業(yè)管理服務所涉及的是學生在校期間學習、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人、服務育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務工作直接關系到學生的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務工作。
1.建立了立崗制度。
物業(yè)中心建立了學生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內住宿同學加深印象、增進了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴防盜賊入內。實行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法。
中心進一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務公平劃分，責任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應的負責人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎上增設流動紅旗。
20____年，物業(yè)中心全體員工學習和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎上增加了流動紅旗，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查，由中心領導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內硬軟件進行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分數最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。在本學期的第四次巡查中，25棟樓獲得最高分，但是該樓棟長馮常平主動提出流動紅旗歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但住宿人員多25棟將近300人，管理工作量大，理應由26棟獲得流動流動紅旗。
二、加強配套設施建設，解決師生的后顧之憂。
硬件設施配套是學校發(fā)展與時俱進的基本要求，同時也是學校精神文明創(chuàng)建的`基礎保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學樓增加配置。
1.安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。
隨著學校內電動車增多，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20____年5月，學校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學樓、學生宿舍安裝了5處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。
2.熱水進宿舍解決學生洗澡難的問題。
20____年7月學校正式啟動了學生宿舍熱系統(tǒng)bot項目工程，目前所有學生宿舍都已經用上了熱水，全面解決了學生洗澡難的問題，方便了學生的學習與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至11月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學生公寓家俱約1萬套，調換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把，配置鑰匙3600把，搬運學生寢室家俱88車。為20____余名老生調劑了寢室。維修教學樓課座椅850套;維修更換電扇383臺;維修衛(wèi)生間隔斷380次，維修大小便器2400個。維修轄區(qū)內12710盞燈具;更換維修各類水具11320次;維修熱水器300臺次;維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達5600次。疏通達6900余次。大禮堂、學術會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會529場次，承接各類大型考試12場。
通過以上各項設施建設，必然能夠起到積極的作用，使得學生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務。
三、加強人文關懷，努力提高服務質量。
物業(yè)服務質量是物業(yè)管理服務中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務質量，在實際工作中，員工已逐步變被動服務為主動服務，將學生視為子女，視老師為親人，經常和師生進行溝通，主動從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務、暖心服務。在日常生活中，每逢刮風下雨，樓管員都會主動提醒師生關好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經常拾到并交還的錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數。
物業(yè)中心員工也是不上講臺的教師，他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質服務的良好職業(yè)道德，為學生樹立學習的榜樣。在學生宿舍管理中，員工的言行舉止也無時無刻不在對學生起著潛移默化的作用。21棟宿舍樓今年進駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨生子女，集萬千寵愛于一身。許多同學剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個學生找樓管阿姨借水果刀，直接說“有水果刀嗎”，宿管員陳師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”，學生趕緊說“阿姨，請問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時一些不經意的小事上，用自己特有的方式方法讓學生們在汲取知識的同時，也學習做人為人之道。
四、加強安全意識，做好防火防盜工作。
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學工的協(xié)助下中心對員工進行了三次消防演習及組織學生進行消防逃生演習。在學生宿舍成立三個消防安全聯(lián)防互動小組，自發(fā)定期對消防器材、設施、消防通道，防火門進行安全檢查;黨員骨干員工工作委員會在平時的工作生活中及時了解員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。
20____年5月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學生宿舍樓棟長組成，共分七個組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎證書及獎金。這次活動物業(yè)中心除值班人員不能到場，其他職工全都到場觀摩學習，取得了良好的效果。會同學校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識講座。物業(yè)中心各樓棟長分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實際，談體會，交流消防安全知識經驗，特別是遇到火災情況采取三分鐘內滅火的自救辦法，此辦法經典實用，得到了大家的廣泛認同。
10月6日，26棟停電，來電后626寢室突發(fā)火災，事后查明是由于來電后寢室沒人，熱得快插在開水瓶內引起的。事后，物業(yè)中心總結經驗教訓，并制定了《學生宿舍停電應對方法》和《初始火災應對方法》，要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關掉，來電后不要給房間送電，要求住宿在該樓棟的同學向樓管報告，核實身份后方能送電。
物業(yè)管理服務中心在新的一年里，在校、處級領導的正確領導下，在完成日常工作任務的情況下將開展如下工作：
1、為宿舍配備多功能房，解決學生的實際需求。
2、配合其他部門為宿舍安裝空調，改善學生的住宿條件。
3、配合學校對北區(qū)5-9棟專項改造工作。
4、組織員工骨干參加消防安全培訓，舉辦業(yè)務知識競賽，提高員工工作能力和綜合素質。
5、加強與學生組織“自律委員會”的聯(lián)系和溝通，傾聽學生的意見和建議，傳達學校、處以及中心的精神和要求。
6、建立師生網上報修系統(tǒng)。
7、學生樓棟大門安裝無障礙通道(門禁系統(tǒng))。
在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，為學校的建設和發(fā)展添磚加瓦。
學校物業(yè)工作總結篇十五
年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經辦的各項任務指標。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業(yè)外增收，經努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入元，代為服務收入元。名都交接增收元。
二、抓實培訓落實量化制度。
依據“培訓大綱”把培訓工作落到實處，購進“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義課題宣，講次(全員)并加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出變數大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。并著重抓責任制的落實，并結合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實。肯定保潔工的職責細和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。
三、物業(yè)交接鍛煉員工隊伍。
今年公司一項重大工作，新物業(yè)大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務，實施對新物業(yè)的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。
四、五心服務提高企業(yè)形象。
五、加強溝通發(fā)揚團隊精神。
今年注意擺正與其他部門的關系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調不好，影響工作心理不好受，及時調整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預，而是與部門主管、經理協(xié)調，讓他們去解決問題，并能通過個別問題在部門教育大多數，有利調動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性，使團隊精神得到了發(fā)揚。
學校物業(yè)工作總結篇十六
工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
公司成立之初便做好了質量的.策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
學校物業(yè)工作總結篇十七
xx物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。xx物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
一、人力資源。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
三、維修方面。
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2014多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面。
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面。
一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
學校物業(yè)工作總結篇十八
20____年，物業(yè)管理服務中心在學校和后勤保障處領導的正確領導下，認真學習，始終秉承“三服務兩育人”的工作宗旨，大力弘揚“細節(jié)決定成敗，關鍵在于落實，落實貴在堅持”的工作精神，切實踐行“師生滿意、領導放心的工作要求”，進一步深化細化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規(guī)范，促落實”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務模式，提高服務質量，為教學、科研和師生生活提供了優(yōu)質的物業(yè)服務，并獲得“____”光榮稱號。
一、加強制度建設，規(guī)范日常管理。
物業(yè)管理服務所涉及的是學生在校期間學習、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人、服務育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務工作直接關系到學生的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務工作。
1.建立了立崗制度。
物業(yè)中心建立了學生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內住宿同學加深印象、增進了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴防盜賊入內。實行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法。
中心進一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務公平劃分，責任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應的負責人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎上增設流動紅旗。
20____年，物業(yè)中心全體員工學習和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎上增加了流動紅旗，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查，由中心領導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內硬軟件進行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分數最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。在本學期的第四次巡查中，____棟樓獲得最高分，但是該樓棟長____主動提出流動紅旗歸____棟獲得，理由是____棟是大棟，也只比____棟少__分，但住宿人員多____棟將近____人，管理工作量大，理應由____棟獲得流動流動紅旗。
二、加強配套設施建設，解決師生的后顧之憂。
硬件設施配套是學校發(fā)展與時俱進的基本要求，同時也是學校精神文明創(chuàng)建的基礎保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學樓增加配置。
1.安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。
隨著學校內電動車增多，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20____年__月，學校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學樓、學生宿舍安裝了__處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。
2.熱水進宿舍解決學生洗澡難的問題。
20____年__月學校正式啟動了學生宿舍熱系統(tǒng)bot項目工程，目前所有學生宿舍都已經用上了熱水，全面解決了學生洗澡難的問題，方便了學生的學習與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至__月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學生公寓家俱約__萬套，調換畢業(yè)生寢室門鎖約____把，配置鑰匙____把，搬運學生寢室家俱____車。為____余名老生調劑了寢室。維修教學樓課座椅____套;維修更換電扇____臺;維修衛(wèi)生間隔斷____次，維修大小便器____個。維修轄區(qū)內____盞燈具;更換維修各類水具____次;維修熱水器____臺次;維修更換各類鎖具____把。維修宿舍家俱達____次。疏通達____余次。大禮堂、學術會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會____場次，承接各類大型考試____場。
通過以上各項設施建設，必然能夠起到積極的作用，使得學生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務。
三、加強人文關懷，努力提高服務質量。
物業(yè)服務質量是物業(yè)管理服務中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務質量，在實際工作中，員工已逐步變被動服務為主動服務，將學生視為子女，視老師為親人，經常和師生進行溝通，主動從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務、暖心服務。在日常生活中，每逢刮風下雨，樓管員都會主動提醒師生關好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經常拾到并交還的錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數。
物業(yè)中心員工也是不上講臺的教師，他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質服務的良好職業(yè)道德，為學生樹立學習的榜樣。在學生宿舍管理中，員工的言行舉止也無時無刻不在對學生起著潛移默化的作用。____棟宿舍樓今年進駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨生子女，集萬千寵愛于一身。許多同學剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個學生找樓管阿姨借水果刀，直接說“有水果刀嗎”，宿管員__師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”，學生趕緊說“阿姨，請問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時一些不經意的小事上，用自己特有的方式方法讓學生們在汲取知識的同時，也學習做人為人之道。
四、加強安全意識，做好防火防盜工作。
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學工的協(xié)助下中心對員工進行了三次消防演習及組織學生進行消防逃生演習。在學生宿舍成立三個消防安全聯(lián)防互動小組，自發(fā)定期對消防器材、設施、消防通道，防火門進行安全檢查;黨員骨干員工工作委員會在平時的工作生活中及時了解員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。
20____年__月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學生宿舍樓棟長組成，共分七個組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎證書及獎金。這次活動物業(yè)中心除值班人員不能到場，其他職工全都到場觀摩學習，取得了良好的效果。會同學校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識講座。物業(yè)中心各樓棟長分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實際，談體會，交流消防安全知識經驗，特別是遇到火災情況采取三分鐘內滅火的自救辦法，此辦法經典實用，得到了大家的廣泛認同。
在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，為學校的建設和發(fā)展添磚加瓦。
學校物業(yè)工作總結篇十九
光陰似箭日如梭，轉眼間半年已經過去?；仡櫸覀儽０碴犜趚x學校一年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據領導的要求，現(xiàn)對一年來保安隊工作總結如下：
由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在xx學校工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，上半年我們重點抓了三項工作。
一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在人員的配備上，我們從xx學校招聘了xx名學生隊員；同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過一年的努力，我們團隊的人數從當初的—個人，增加到現(xiàn)在的xx人，是剛開始時的—倍之多。
我們還專門邀請xx市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周—天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素質不斷提高。半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務的隊伍。
二是抓制度建設。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接；隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩。
三是抓思想建設。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。
因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。
一年來的工作、學習和生活，我們取得了很多的成績，也得到了鍛煉和提高，可以說受益匪淺。主要得益于一下兩點：
一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，xx主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時，—主任、—主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，—主任等領導，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。
二是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。
回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領導滿意，讓學校領導滿意，讓來學校讀書的孩子及其家長滿意。
學校物業(yè)工作總結篇二十
（1）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理。
（2）公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（3）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績。
（5）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，并安排相關人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作。
（一）物業(yè)管理工作（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的運轉情況；由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的`一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。
（2）根據小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
（3）搞好保安工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務質量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，業(yè)主在小區(qū)內有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的，保安員的工作受到一致好評。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務。
我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理。
（3）認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業(yè)務素質。
管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協(xié)調管理工作；
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。
三、存在的問題和教訓。
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為xx物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！銅陵xx物業(yè)管理有限公司xx年12月xx年，在xxx公司和xxx公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標。
具體情況。
一、自身建設質量提高。
一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。
（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達xxxx，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xxxx。
（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10xxxx。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。
（三）規(guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率xxxx，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達xxxx以上。
同時，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率xxxx以上，不合格服務整改合格率xxxx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
二、房屋管理深入細致。
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。
（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xxx公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題進行妥善整改維修。
（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9xxxx以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
（四）日常設施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告xxx公司有關領導，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積8xxxx畝，維護樹木1xx年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
（一）履行防衛(wèi)職責。xxx小區(qū)保安中隊2xxxx保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。
（二）強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。
（三）完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與xxx派出所、xxx社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
四、財務收費款實賬明。
我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，按照有關協(xié)議收取服務費，合理控制消費性開支，節(jié)約經營成本。xx年收取服務費共計xxx元。
（一）賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。
（二）收費管理及時無誤。我處結合xxx小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，協(xié)調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。同時，協(xié)助xxx公司及時收繳施工單位的水電費。
（三）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費。
五、下步需要改進和解決的問題。
一是小區(qū)設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅、xxxx公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區(qū)內的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
學校物業(yè)工作總結篇二十一
xx月，從教十余年的xx老師，從自己心愛的教學的崗位上轉崗至校園保安崗位。當時他的目的很單純，就是想著為學生的成長摯起一把安全的大傘，讓孩子們都能健康快樂的成長，在什么樣的崗位還不是一樣的，能做一名校園保安員，他感到光榮！
轉崗到xx中學任校園保安員后，xx每天在學校里守護著全校師生的平安。他積極熱情地配合公安機關維護校園秩序，協(xié)助做好相關治安管理和安全宣傳工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。堅持做好出入人員和車輛的查驗登記、校園安全隱患排查、巡邏守護等安保工作，積極認真履行校園保安員的工作職責，工作勤勤懇懇，干事踏踏實實，受到了學校領導和公安干警的'一致好評。
生活中態(tài)度和藹、樂于助人是xx的優(yōu)秀品質。無論誰遇到困難或者遇到不高興的事兒，xx那張憨厚的臉馬上會出現(xiàn)在誰的面前。在校門口為同事?lián)斡陚?，幫同事照看物品，對未及時接送走的學生噓寒問暖……在xx中學校園里，xx以人緣好、威信高而贏得學校領導和學校同事的一致贊同。在xx中學領導眼里，只要是xx上班領導就一百個放心，許多同事沖著他說，“現(xiàn)在又不是什么特殊時期，何必那么認真……”，他笑著說出了最樸實也最感人的一句話：“不怕一萬，就怕萬一?。 ?。
從事保安工作后，由于工作的特殊性，也為了更好地保障學生的安全，每天剛蒙亮，他就撇下還在睡夢中的孩子，就從家中出發(fā)；傍晚近6點才能回到家中，托著一身的疲憊，盡一個孩子父親應盡的教管責任和義務。如今孩子快3周歲了，最粘的就是爸爸，每次爸爸下班，孩子一把就投進他的懷抱不松手。這也難怪，孩子長這么大，一天到晚能和爸爸玩的時間有多少啊，多么希望爸爸每天能多陪他一會兒。如此早出晚歸，xx—不但不能很好地孝敬、照顧父母，還把年幼的孩子，全權托付給家中母親照看。他知道母親不會埋怨他，因為，他的父母一輩子對他說的的道理就是：做事就要認認真真，做人應當踏踏實實，樹立好榜樣，不給自己、家人抹黑。
xx很平凡，他只是萬千校園保安人員中的一名。xx很光榮，他在平凡的崗位上詮釋著一個保安員應有的責任，為校園及周邊安全奉獻著自己的光和熱。
學校物業(yè)工作總結篇一
_年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務工作外，特別是在今年我校本科教學水平評估，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領導下，物管中心全體員工團結一致，為學校的建設和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結如下：
一、本科教學評估工作。
五年一次的本科教學水平評估測試工作，事關學校的發(fā)展。圍繞迎評工作，總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責任落實到人，對各項具體工作的質量、完成時間嚴格要求，先后進行了五次預演，不斷發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，逐漸完善。
迎評工作中，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強管理，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衛(wèi)生死角，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務。
按照學校"以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推進、成熟和更新。
二、抗洪救災工作。
根據重慶市天氣預報，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨，中心采取積極預防措施，立即成立了應急分隊，同時成立了;巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時應急的準備。
隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，并有效的排除了以下險情：
1)下家屬區(qū)7、8棟嚴重積水，深達半米，雖然物管中心已提前采取了應對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員，采取應急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進水。
2)25棟嚴重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。
3)教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學樓的正常供電。
4)學生a區(qū)食堂嚴重積水，由于該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深。為了確保招生備用發(fā)電機不進水，物管中心集中了所有力量進行搶險，打開排洪通道，確保發(fā)電機未進水。
5)北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調主機，，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險情后，及時切斷了空調主機電源，并組織力量對主下水道進行疏通排澇，未造成空調主機室被淹。
6)安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對周圍行人進行疏導，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。
7)因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內恢復了供電。
8)第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時排除了險情。
9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。
10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進水，由于及時筑壩攔水，避免了高壓配電房進水。
11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。
12)教學大樓房頂積水2尺深，由于及時疏通排水孔，未造成嚴重損失。
我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，及時趕赴各受災點進行抗洪搶險，確保了學校財產的安全，將損失降到最低。
三、貫徹落實《關于在總公司開展"保持榮譽，整頓提高"活動的通知》的工作實施。
根據總公司布署，我中心積極響應總公司在全公司開展《"保持榮譽、提高素質、加強培訓、學習管理、整頓提高》活動。首先請x副總經理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司開展這次活動的重要性，并提出了"保持榮譽，整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論，使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽，提高工作質量的必要性，使全體員工的思想素質得到進一步提高，有效的遏止了工作質量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。
四、其他工作。
(一)動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實現(xiàn)零投訴。分段對家屬區(qū)、教學區(qū)綠化管網進行全面改造和安裝計量水表;教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經對比節(jié)電40%。通過諸多技術節(jié)能，雖然今年新增第三教學樓、明德樓兩棟大樓，預計_年水電氣總支出與_年總支出持平。另外合理利用供電局有關政策，調整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學校節(jié)約經費80萬元以上。
(二)收發(fā)部。
向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。
(三)保安部。
通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執(zhí)勤活動8次，為民服務好人好事5件。
(四)物管部。
順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學服務的各項工作，布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數十次，布置迎新、雙選會等大型會場數十次;配合學校作好"迎評"工作的接待服務;負責學校的會務服務工作，已累計完成會務服務上百次;在抗洪救災工作中，維護了各大樓及設施的安全。
(五)物管二部。
理順了物業(yè)管理關系，在新生報道領書服務工作中，收到教務處教材科的"感謝信"，受到總公司質檢部通報表揚。
(六)城管中隊。
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約_幢3460㎡;定期規(guī)范農貿市場管理，協(xié)助收費;完善地下車庫的前期管理;協(xié)助科技會堂各種演出、集會18場次;疏導車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內閑雜拾荒人員10人次;參加學校重大活動的行政執(zhí)法，維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓并通過了考試。
(七)工程公司。
完成了評估相關維修工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經濟效益。
(八)客戶服務部。
進行質量檢查工作14次，并通過《質檢工作簡報》指導質檢工作;組織兩次顧客滿意度調查;編發(fā)三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調控制-顧客滿意的循環(huán)關系。
(九)校管部。
完成了全院范圍內_多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養(yǎng)種植了3000盆草花，保證了院內各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉運工作，保障了施工的順利進行。并對本部門人員進行調整，在減少人員一人的情況下，把面積分攤到其他環(huán)衛(wèi)員工身上，另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員并讓工作得以順利開展，為公司節(jié)約了開支。
五、存在的不足。
物管中心在工作中存在的主要問題是工作質量不夠穩(wěn)定，培訓工作跟不上實際需要，質量目標沒有分解，考核項目尚未量化，規(guī)章制度執(zhí)行不力。這些問題要求我們在系統(tǒng)貫徹執(zhí)行iso9000質量管理過程中逐步解決。
綜上所述，_年是后勤總公司的"質量管理年"，物業(yè)管理工作取得了重大成就，撫今追昔，展望未來，我們無不為學校的迅速發(fā)展，自身生活水平的提高而歡欣鼓舞。我們要以嚴謹、求實、團結奮進的精神，以"敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越"的行動，以感恩的心作好每一件工作，為學校和總公司的建設發(fā)展作出自己應有的貢獻。
學校物業(yè)工作總結篇二
1、專業(yè)化水平不高。目前絕大多數高校都設有物業(yè)管理專業(yè)部門，并一般都建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務、維修和保安等隊伍，初步形成了專業(yè)化的隊伍，但專業(yè)技術水平亟待提高。
2、規(guī)范化的管理和服務欠缺。大多數高校的物業(yè)管理隊伍均是本校組建的，從人員組成、軟硬件建設等方面與社會上有資質、正規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)相比均有一定差距，加之，物業(yè)管理興起的時間也不是很長，所以，工作運作和行為不夠規(guī)范，基礎建設亟待加強。
3、制度不夠健全。規(guī)范的物業(yè)管理制度按性質分為物業(yè)管理單位的管理制度和物業(yè)轄區(qū)的管理制度。物業(yè)管理單位的管理制度可分為：綜合、行政、財務、業(yè)務管理制度等，常見的主要有管理機構職責范圍、各類人員崗位責任制，操作程序和服務規(guī)范等。轄區(qū)的管理制度分為物業(yè)管理公約、物業(yè)各區(qū)域內的管理規(guī)定、用戶手冊等。目前各高校物業(yè)管理部門盡管也制定了諸如崗位職責、工作標準、工作程序、行為規(guī)范等相關的制度，但還不夠完善，不成體系，執(zhí)行也不夠嚴格。
4、員工亟待技術培訓。物業(yè)管理中保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強的技術性，部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專業(yè)技術知識，還要具備計算機應用、經營學、心理學等多方面素質。目前各高校的物業(yè)管理大多數是以原后勤職工為主體，這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識、專業(yè)技能相對缺乏，員工的培訓極為必要。
5、投入不足。一方面，由于高校的物業(yè)使用率高，維護難度大，故工作量大，需要投入的人力、物力多。另一方面，隨著高校物業(yè)建造檔次（趨于智能化）的提高，對物業(yè)使用與管理服務的要求也越來越高。高技術的裝備，包括自動消防、安防裝置、集中的設備自動化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等需逐步配備完善，專業(yè)化工具設備必不可少。目前各高校的物業(yè)管理經費主要是來源于學校行政撥款和少量的物業(yè)收費，投入不足的問題日顯突出。
6、教職工住宅區(qū)的管理亟待規(guī)范。很多高校的教職工住宅原來都是福利分房，一般都建在校園范圍內或附近。在住宅區(qū)對居民服務形式上，有的還具有一定的供給制和福利性的特點，物業(yè)管理費用價格還未完全與市場價接軌。再加上近十多年來，許多高校經過合并、劃轉等重組改制，有關福利房的遺留問題多，使住宅區(qū)物業(yè)收費和改革難度加大。在這種狀態(tài)下，高校的物業(yè)管理投入產出嚴重失衡，成為學校很重的包袱。此外，在一些高校物業(yè)管理的對象復雜，除學生、在職教職工外，在住宅區(qū)還有退休職工、外來人員及其他人員，增大了管理服務的難度。由于沒有統(tǒng)一的管理標準和健全的管理體制，各項管理工作難以到位，從而導致社區(qū)的整體服務功能差。
7、物業(yè)管理的內容和范圍相對狹窄。高校教學區(qū)建筑物及其附屬設施設備的維護、保潔標準要求和管理的規(guī)范化程度還較低，為學生、教師服務還不夠全面周到。住宅區(qū)的物業(yè)管理、小區(qū)治理許多工作還沒有到位。
8、物業(yè)管理的人文品位、文化氛圍需進一步提升。高校物業(yè)管理作為新興行業(yè)，除了有物業(yè)管理的共性，還有其特殊性，它作為高校工作的一部分，同樣肩負著“管理育人，服務育人”的責任和義務。目前的高校物業(yè)管理在這方面還是有一定差距的。
因此，高校物業(yè)管理客觀上急需加強專業(yè)化、規(guī)范化建設，形成與高校改革與發(fā)展相配套、與社會主義市場經濟相適應的水平和模式，以此保障高校穩(wěn)定健康快速發(fā)展。
高校物業(yè)管理是保證教學，優(yōu)化育人環(huán)境，提升校園文化品位，構建和諧校園，延長物業(yè)使用壽命的一項極為重要工作。當前，急需做的工作是按照國家政策和行業(yè)標準，結合高校特點和實際，從整體上進行規(guī)范和改革，形成正規(guī)化、全方位管理服務格局。
主要應該做好以下幾方面的工作：
1、提升專業(yè)化管理和服務的水平。重點是對高校物業(yè)管理隊伍按照國家規(guī)定的物業(yè)管理標準，結合實際，加強專業(yè)化建設。還可適當引進一些社會上的專業(yè)化管理企業(yè)到校區(qū)管理。
2、實現(xiàn)規(guī)范化的管理和服務。首先是加強質量手冊、程序文件和作業(yè)指導書的制定和宣傳教育，每項管理和服務都有標準，讓每一個員工對工作內容、流程，對工作要求、工作標準和考核標準清清楚楚，對服務禮貌用語、服務禁語明明白白。其次，嚴格按規(guī)程標準運作，包括最基本的員工工作時儀態(tài)端正，穿工作服，佩戴工號牌；在服務態(tài)度方面要做到有禮貌，微笑服務等。第三，要根據服務對象的要求持續(xù)改進服務規(guī)范，注意把握各類服務人員與服務對象接觸的禮儀溝通和服務過程，達到規(guī)范的行為、優(yōu)質的服務、科學的管理、良好的信譽，不斷提升物業(yè)管理水準。要主動接受學校相關部門和全校師生監(jiān)督，確保管理和服務質量。
3、加強制度建設。目前高校主管部門應制定高校系統(tǒng)的物業(yè)管理條例法規(guī)。為保證各項制度得到有效執(zhí)行，還需建立嚴格的檢查、監(jiān)督體系。建議引入iso9001：2000質量管理檢查監(jiān)督體系。
4、加強對員工的技術培訓，提高人員素質。要依據職責分別進行專業(yè)技能、禮儀禮貌、文明執(zhí)勤、行為作風等方面的培訓。制定計劃，制定培訓大綱、組織編寫教材、進行專業(yè)講授、示范訓練、進行實踐考試。如對護衛(wèi)員可進行準軍事化訓練、應急預案演練、考核標準的培訓；對保潔員進行服務程序、服務標準和服務技巧的培訓；對維修人員進行安全操作規(guī)程、禮儀服務和回訪規(guī)范的培訓；對教室服務人員進行計算機多媒體的培訓等等，形成一個自我培訓，自我開發(fā)人才機制，并逐步實現(xiàn)持證上崗，不斷提高技術、技能及管理水平。
5、加強投入，實現(xiàn)科技化。加快自動化、智能化建設，逐步完善自動消防、安防裝置、集中的設備自動化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等，安裝監(jiān)控系統(tǒng)和公寓出入刷卡系統(tǒng)（或指模識別系統(tǒng)）等。裝備專業(yè)化工具設備，如保潔方面的保潔車、清洗機、擦窗器等。同時要科學管理、精打細算、嚴格控制成本。
6、做好教工住宅區(qū)的管理服務。高校住宅區(qū)的物業(yè)管理不能照搬社會上的物業(yè)管理模式，應按照專業(yè)標準，結合高校自身的特點和實際情況，精心運作。要積極創(chuàng)造條件盡力實行教學區(qū)與住宅區(qū)分開，自成系統(tǒng)，分別管理的模式，依靠學校的支持，住戶的配合，實施規(guī)范化的管理與服務。
根據大多數高校原住宅不具備規(guī)范的商品房基本條件的情況，對住宅區(qū)進行必要的改造，完善相應的設施。在物業(yè)管理模式上，根據各高校特點可采取自身管理隊伍、招投標方式引進社會專業(yè)物業(yè)管理公司兩種模式。前者比較適合歷史悠久的老校區(qū)，后者適合原后勤職工隊伍員工少，但管理又較薄弱的學校，或者是新的校區(qū)。
7、進一步拓展管理服務的內容和范圍。不僅要做好常規(guī)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、設備維養(yǎng)等物業(yè)服務，還應做好具有高校特色的服務項目，如教學后勤保障和服務、學生特約服務、教育宣傳活動等等，并隨著學校發(fā)展的要求及師生的需求對這些項目進行不斷調整和優(yōu)化。教學后勤保障如協(xié)調教室的分配使用、課桌椅的配備和調整、教學器具的管理和發(fā)放、特殊教室的管理和維護、運動場館的管理等等。為師生服務方面，如為教師布置好教員休息室，準備好老師飲用水，準備好老師課后的洗手用品等；為學生提供專門飲水處等等。
在住宅區(qū)可拓展如裝修、搬家、維修、家政、老幼托管等服務項目，開設服裝加工店、糧油銷售店等商業(yè)網點。通過拓展這些服務，廣開資金來源，從而促進良性循環(huán)。
8、提升高校物業(yè)管理人文品位，營造良好的文化氛圍。高校物業(yè)管理處于高校這個特定的環(huán)境，受其濃厚的文化底蘊影響，決定了其價值取向應服從于高?！敖逃恕钡拇竽繕?。因此，高校物業(yè)管理要強化“服務育人”的管理理念，努力實現(xiàn)物業(yè)服務與學校育人環(huán)境營造有機統(tǒng)一，先進的物業(yè)管理理念與現(xiàn)代教育理論的完美結合，用良好的服務提升高校物業(yè)管理的科學內涵和人文品位，營造良好的有文化特色的高校物業(yè)管理氛圍。
總之，高校的物業(yè)管理，是一個綜合性的管理，各高校情況千差萬別，很難用統(tǒng)一的管理模式。但高校的物業(yè)一定要針對高校的特點進行管理，這是毋庸置疑的。它的目標應是同國務院頒布的《物業(yè)管理條例》接軌，成為具有教育屬性的社會新型服務部門，實現(xiàn)物業(yè)管理的現(xiàn)代化，即管理觀念現(xiàn)代化、管理方式程序化、管理標準規(guī)范化、管理組織網絡化及管理手段現(xiàn)代化，與國際物業(yè)管理接軌。
學校物業(yè)工作總結篇三
現(xiàn)將20xx年已經完成的重點工作總結匯報如下：
1、20xx年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們在行動”
包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務活動，隨時隨地的發(fā)現(xiàn)問題，找出服務過程存在的缺陷，持續(xù)改進，最終達到提升客戶滿意的目標，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡報》。
2、20xx年5-7月份開展“清風行動”專項服務提升行動。
為全面提升環(huán)境質量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養(yǎng)護及環(huán)境提升。
3、20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習，20xx年11月開展下半年消防演習。
進一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調配合能力。
4、20xx年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓活動。
通過錘煉營活動提升工作人員專業(yè)素質，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
5、20xx年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環(huán)境提升活動。
通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。
1、泵房設備更新。
由于生活供水設備投入使用較長，20xx年上半年經服務處與業(yè)主委員會協(xié)商，對存在影響供水的設備設施進行維護保養(yǎng)，同時對水泵房的部分供水設備設施進行更換。
2、停車場管理系統(tǒng)升級改造。
將原三個獨立的車場管理系統(tǒng)升級改造為一個統(tǒng)一的大車場管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象。
3、更新規(guī)范道路標識及行車秩序。
為了使小區(qū)內交通和停車有序，外請專業(yè)公司對小區(qū)內的交通導向標識和停車為做了全面翻新。
4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點的整改。
為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點進行整合圍閉。
5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點鋪磚硬化。
為提升小區(qū)服務衛(wèi)生品質，營造更為舒適的居住環(huán)境，服務處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進行硬化鋪磚。
6、小區(qū)門禁系統(tǒng)維修。
因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產，服務處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務處已出資對公共主機進行更換。
7、增設室內停車場道閘。
為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設道閘系統(tǒng)，道閘已布設光纖。
8、有計劃進行小區(qū)路面維修。
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務處安排專人每天對小區(qū)路面進行巡查，有計劃對路面進行維修。
9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新。
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務處對小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進行維修，刷漆翻新。
10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門。
11、創(chuàng)建樓棟便民微信群。
為了加快服務響應速度，及時掌握了解客戶需求，處理跟進客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務處為每個片區(qū)管家配備了工作手機，并建立樓棟微信群。
12、申請住宅專項維修資金更換興華苑m座1單元電梯。
興華苑m座兩個梯間的電梯使用年限超過18年，無法維修，根據《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑m座業(yè)主要求，啟用維修資金對m座1單元電梯進行更換，經過業(yè)興華苑m座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。
學校物業(yè)工作總結篇四
行政后勤個人工作總結范文行政后勤個人工作總結范文(1)上半年，后勤及資產管理處年初工作部署，結合工作實際，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以服務學校事業(yè)發(fā)展大局、滿足師生日益增長需求為根本宗旨，以保安全、保運行、保穩(wěn)定為工作出發(fā)點，以建設與高水平大學相匹配的高效、滿意、和諧的學校后勤為發(fā)展目標，在學校黨委、行政的正確領導下，全體員工齊心協(xié)力，踏實有序開展各項工作，較好地完成了上半年后勤保障工作:上半年后勤工作總結。主要工作如下：一、認真做好動力維護和工程建設，保障設施運轉順暢一是大力實施動力維護和專項工程建設。完成社區(qū)衛(wèi)生服務站裝修工程，保證各科室獨立辦公，改善師生就醫(yī)環(huán)境。完成教室公寓屋面防水修繕工程、開展逸夫樓配電室設計工程、西三樓地下室粉刷工程、民族樓及行政2號辦公樓部分房間粉刷工程、二次供水及自備井整改工程、3號和4號鍋爐檢測、換熱站設計等項目，組織制訂學校用電規(guī)劃，協(xié)調有關電增容事宜(我校用電總容量將由1.39萬kva達到2.2萬kva),檢測建筑物及配電室避雷情況和學校水泵、天然氣調壓箱、寶源公寓中水系統(tǒng)維保工作。
第1頁共14頁二是真抓實干，確保后勤水電暖穩(wěn)定運行。上半年完成水電暖零修任務5400余次，其中木工報修1600余次，電工報修xx余次，水暖管道報修1840次，安裝、移機電話100余部。實現(xiàn)供電設施正常運轉，確保為教學、科研、辦公提供安全的電源供應。在確保開水房、浴室正常運轉的情況下，完成全校水泵維修保養(yǎng)及各種管道檢查搶修工作，保證教學區(qū)及家屬區(qū)正常供水和供暖。木工對報修事項進行及時搶修，完成各教學樓教室補修地磚及踢腳線800余塊。做到電話線路隨時調整，及時完成電話新裝、移機工作，新裝電話30余部，維修電話60余次，保證教學、辦公電話正常使用。
三是加強能源管理，提高能效水平，做好收費管理，提高能源利用。共更換電表47塊，查抄辦公區(qū)水電表6次，二級水表2塊，三級水表140塊，電表180塊。全校水費總支出31.43萬元，總收入10.65萬元，污水費總支出14.08萬元;電費總支出214.23萬元，總收入72.10萬元;供暖費收入3.44萬元;衛(wèi)生費收入2.57萬元。宣傳節(jié)能減排知識，參加北京市非工業(yè)重點用能單位能源利用狀況培訓，了解北京市用能單位節(jié)能管理系統(tǒng)的使用狀況，統(tǒng)計上報我校重點用能、能源消費結構和單位產品綜合能耗指標等情況。
二、加強物業(yè)管理，努力營造整潔、美麗的校園環(huán)境一是美化校園工作。圓滿完成2306.7m2自養(yǎng)綠地及2128.5m2行道樹木的修建、苗木補種、澆水施肥、消滅病蟲害等維護保養(yǎng)工第2頁共14頁作。在學八樓南側及綜合樓東側栽種黃楊綠籬1600余棵。更換綠地草地牌30塊。更新改造力建樓及機電樓周邊1600m2綠地。每月按時檢查外包綠地養(yǎng)護。綠化費用支出12.88萬。
二是清潔校園環(huán)境。半年處理垃圾約1080噸，清運渣土33車。協(xié)調有關單位開展小廣告專項整治活動，基本消除校園亂張貼現(xiàn)象。在重點區(qū)域進行徹底滅蟑。衛(wèi)生費用支出10.07萬。
三是做好教室、辦公樓、居民區(qū)物業(yè)管理服務。組織完成學十樓及交流中心共計10部電梯的大修工作，電梯費用支出42.24萬，保證電梯正常運行。加強教室、辦公樓管理，保證教學樓正常秩序。
學校物業(yè)工作總結篇五
_年，物業(yè)管理服務中心在學校和后勤保障處領導的正確領導下，全面落實科學發(fā)展觀，始終秉承“三服務兩育人”的工作宗旨，大力弘揚“細節(jié)決定成敗，關鍵在于落實，落實貴在堅持”的工作精神，切實踐行“師生滿意、領導放心的工作要求”，進一步深化細化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規(guī)范，促落實”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務模式，提高服務質量，為教學、科研和師生生活提供了優(yōu)質的物業(yè)服務，并獲得“全國高校學生公寓工作先進單位”光榮稱號。
一、加強制度建設，規(guī)范日常管理。
物業(yè)管理服務所涉及的是學生在校期間學習、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人、服務育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務工作直接關系到學生的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務工作。
1.建立了立崗制度。
物業(yè)中心建立了學生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內住宿同學加深印象、增進了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴防盜賊入內。實行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法。
中心進一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務公平劃分，責任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應的負責人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎上增設流動紅旗。
_年，物業(yè)中心全體員工學習和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎上增加了流動紅旗，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查，由中心領導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內硬軟件進行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分數最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。在本學期的第四次巡查中，25棟樓獲得最高分，但是該樓棟長主動提出流動紅旗歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但住宿人員多25棟將近300人，管理工作量大，理應由26棟獲得流動流動紅旗。
二、加強配套設施建設，解決師生的后顧之憂。
硬件設施配套是學校發(fā)展與時俱進的基本要求，同時也是學校精神文明創(chuàng)建的基礎保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學樓增加配置。
1.安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。
隨著學校內電動車增多，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。_年x月，學校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學樓、學生宿舍安裝了5處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。
2.熱水進宿舍解決學生洗澡難的問題。
_年x月學校正式啟動了學生宿舍熱系統(tǒng)bot項目工程，目前所有學生宿舍都已經用上了熱水，全面解決了學生洗澡難的問題，方便了學生的學習與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至11月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學生公寓家俱約1萬套，調換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把，配置鑰匙3600把，搬運學生寢室家俱88車。為x余名老生調劑了寢室。維修教學樓課座椅850套;維修更換電扇383臺;維修衛(wèi)生間隔斷380次，維修大小便器2400個。維修轄區(qū)內12710盞燈具;更換維修各類水具113_次;維修熱水器300臺次;維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達5600次。疏通達6900余次。大禮堂、學術會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會529場次，承接各類大型考試12場。
通過以上各項設施建設，必然能夠起到積極的作用，使得學生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務。
三、加強人文關懷，努力提高服務質量。
物業(yè)服務質量是物業(yè)管理服務中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務質量，在實際工作中，員工已逐步變被動服務為主動服務，將學生視為子女，視老師為親人，經常和師生進行溝通，主動從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務、暖心服務。在日常生活中，每逢刮風下雨，樓管員都會主動提醒師生關好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經常拾到并交還的錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數。
物業(yè)中心員工也是不上講臺的教師，他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質服務的良好職業(yè)道德，為學生樹立學習的榜樣。在學生宿舍管理中，員工的言行舉止也無時無刻不在對學生起著潛移默化的作用。21棟宿舍樓今年進駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨生子女，集萬千寵愛于一身。許多同學剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個學生找樓管阿姨借水果刀，直接說“有水果刀嗎”，宿管員x師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”，學生趕緊說“阿姨，請問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時一些不經意的小事上，用自己特有的方式方法讓學生們在汲取知識的同時，也學習做人為人之道。
四、加強安全意識，做好防火防盜工作。
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學工的協(xié)助下中心對員工進行了三次消防演習及組織學生進行消防逃生演習。在學生宿舍成立三個消防安全聯(lián)防互動小組，自發(fā)定期對消防器材、設施、消防通道，防火門進行安全檢查;中心黨員骨干員工工作委員會在平時的工作生活中及時了解員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。
_年x月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學生宿舍樓棟長組成，共分七個組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎證書及獎金。這次活動物業(yè)中心除值班人員不能到場，其他職工全都到場觀摩學習，取得了良好的效果。會同學校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識講座。物業(yè)中心各樓棟長分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實際，談體會，交流消防安全知識經驗，特別是遇到火災情況采取三分鐘內滅火的自救辦法，此辦法經典實用，得到了大家的廣泛認同。
x月x日，x棟停電，來電后x寢室突發(fā)火災，事后查明是由于來電后寢室沒人，熱得快插在開水瓶內引起的。事后，物業(yè)中心總結經驗教訓，并制定了《學生宿舍停電應對方法》和《初始火災應對方法》，要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關掉，來電后不要給房間送電，要求住宿在該樓棟的同學向樓管報告，核實身份后方能送電。
在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，為學校的建設和發(fā)展添磚加瓦。
后勤工作，是保證學校教育教學工作正常進行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學服務的思想，主動、熱情、全心全意為教育教學服務。為了做好這項工作，總務處重新修訂了管理制度，根據后勤每個人的特點作了合理分工，明確了每個崗位的職責，充分調動了他們工作的積極性和主動性。一年來，總務工作人員進一步樹立了“服務育人”的意識，能積極主動地為教育第一線的教師、學生服務，自覺地為教師學生排憂解難，保證了學校教育教學工作的正常開展。各成員之間分工合作，團結協(xié)作，相互支持，無私奉獻，為各項任務得以圓滿完成打下了堅實的基礎。
今年，結合學校的工作計劃，為使學校環(huán)境進一步優(yōu)化，為教師、學生營造優(yōu)良的工作、學習環(huán)境，主要做了如下工作：
1、新年伊始，就接到教育局通知，要開始拆除老辦公樓，于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開，整棟樓的辦公用品和實施兩天全部搬完，保證了全體師生學習生活的正常進行和辦公樓的順利拆除。
2、為了保證新教學樓建設的順利進行，后勤處抽調一人專門負責基建工作，從破土動工開始一直嚴格管理，目前進展順利，主體已完工。
3、對原辦公樓前的綠化植物及時進行移栽，目前全部成活，起到美化校園環(huán)境的作用。
4、加強食堂商店管理，定期對職工進行食品衛(wèi)生安全培訓，層層簽訂責任狀，從原料的進購、加工到銷售全程監(jiān)控;每月對食堂商店進行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛(wèi)生安全事故;食堂商店員工齊心協(xié)力，任勞任怨，一心撲在學校工作上。
5、教學樓內的門窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設施設備每周一進行檢查，如有損壞，及時修理，保證了學生學習生活的正常進行。
6、男生宿舍樓一二門窗防盜網因年數久遠，腐蝕嚴重，曾有校外青年撬窗而入，嚴重威脅到學生的人身和財產安全，我們對破舊門窗全部更換，對三四五樓加裝了防盜網。
7、為管好、用好現(xiàn)代化教學設備，和教導處協(xié)作，制定了相應的規(guī)章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設備的完好率，確保了信息技術在課堂上發(fā)揮作用。
8、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜，淘汰了用了近_年的木蒸籠。
9、為了維護學生的學生的身心健康，加強預防新型流感工作，學校對教室、辦公室、各處室以及學生宿舍定期進行消毒噴灑。
10、完成了校園網的布線、安裝和調試工作，隨時可投入使用。
總務處認真準備，科學籌劃，為實驗、體育和文化中考等教育教學活動的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務。
總之，過去的一年，在校長和校委會的領導下，學?？倓展ぷ髯龀隽艘稽c成績。新的一年，學校還將面臨著艱巨而復雜的工作任務，我們有信心把工作做的更好，為學校再上新臺階貢獻我們的力量。
學校物業(yè)工作總結篇六
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校11周年校慶、第xx屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了35多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。
主要經驗和收獲：
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持原則落實制度，
4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
存在的不足：
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強。
學校物業(yè)工作總結篇七
200*年x月x日，***物業(yè)接管****，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作。
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系。
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標。
公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
一、人力資源。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
三、維修方面。
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面。
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
六、其它方面。
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
結束語。
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
學校物業(yè)工作總結篇八
在我們踏上21世紀新的征程時，我們有必要對具有跨時代意義的去年作一簡要總結。
一、認清方向，精心策劃，大膽改革，銳意進取。
201x年是我所進入知識創(chuàng)新基地的第一年，知識創(chuàng)新基地的科研服務工作、所領導對后勤服務工作提出了新的更高的要求，誠然是建設有中國特色的社會主義需要有一流的科研，一流的科研，需要有一流的服務、一流的服務需要有一流的管理、一流的管理體現(xiàn)在根據中國的國情，科學院的院情大氣所的所情，服務中心的實情作出周密的年度工作計劃。
年初中心領導班子就中心如何適應知識創(chuàng)新基地的要求，跟上新的改革步伐，多次進行學習交流，使我們一致認識到:要跟上時代的要求，就必須更新我們的觀念，走出一條新路子。觀念的改變、創(chuàng)新才是解決根本問題的關鍵。這個新觀念就是，在國家機關后勤深化改革的今天，在科技飛速發(fā)展，院所知識創(chuàng)新工程正式啟動的今天，在研究所深化改革，大批機關精減，研究室分流人員進入服務中心的今天，(服務中心人員比整個機關人還要多，比任何一個研究室人員都多)服務中心的改革也勢在必行，把服務中心辦成一個人才收容站不行，后勤服務工作不適應知識創(chuàng)新工程的要求，不提高到一個新的水平也不行。為此服務中心，首先從人事管理出發(fā)，制定了相應的人事政策、人事管理制度。
在機構體制上進行了必要的調整，基本原則是，按需設崗，以崗聘用，以崗定責，以績取酬。此項工作在全院實行全員勞動合同制，簽訂勞動合同工作中也充分發(fā)揮了作用。每一位轉崗分流職工要進中心，中心必須首先有一個明確的崗位，沒有切實需要的已經空缺的崗位，中心是不能接納的。其次是，這個崗位是有明確的上崗條件的，有明確的上崗要求的，滿足條件，達到要求的進，否則不要簽合同。其次是，把為科研服務的后勤工作，從過去的經費劃撥制，改為以服務為宗旨，以服務質量、數量為標準的付費制。樹立服務工作也是商品，服務工作也存在自身的價值的觀念。當前在中國，在科學院，在研究所不存在是誰養(yǎng)活了誰的問題，只存在各項服務工作，是否需要，是否必要，只要是需要的，是必要的就必須有人去干，有人去管。管的人也好，干的人也好，都應該得到相應的報酬，這就是市場經濟的規(guī)律，這就是等價交換的原則。
為此我們根據北京市物價局、中國科學院北郊科學圓區(qū)物業(yè)管理標準，制定了大氣物理研究所服務中心物業(yè)管理工作標準和具體施實方案，把能夠列入物業(yè)管理的工作，分門別類的列入;把能夠以量化管理的內容，盡力去量化。在所領導，二部領導的關心與支持下，服務中心從零起步，201x年逐步跨入了物業(yè)管理的行列，在此我對所領導，二部領導，以及機關各部門，給予的支持再次表示衷心的感謝!
二、201x年開展的各項工作，完成的各項任務:。
一年當中，中心的職工，披星星，戴月亮，頂嚴寒，冒酷暑，冬天鏟冰雪，秋天掃落葉，夏天排雨水，春天澆花草，為科研爬樓頂，為科研鉆地溝，為科研服務操盡了心，磨破了手，為科研服務流盡了汗，跑累了腿，現(xiàn)在我只能就做的主要工作向大家簡要匯報:1.為了實行物業(yè)管理，為科研提供一流的服務，中心領導對物業(yè)管理專業(yè)進行了認真學習，潛心的鉆研，認真的調研，周密地策劃，精心的組織、安排，嚴格的督促、檢查。實際工作中，將大樓的服務工作劃分為第一管理組，由中心副主任顧汛分管，宋侃具體負責;大塔院的后勤服務工作劃分為第二物業(yè)管理組;由中心副主任甄小英分管，由何愛平具體負責;三號樓、七號樓、院內衛(wèi)生、綠化服務工作劃分為第三物業(yè)管理組，由冀振江主管，由董春良具體負責;其中僅實驗大樓物業(yè)管理組在報告廳、908會議室全年服務于科研、行政等各種大小大小型會議90多次，為6500多人次提供了較滿意的報務。保證了科研大樓的開水供應，他們主動疏通廁所、投放鼠藥、滅蟑螂藥，組織清運垃圾等，做了大量的工作。從實際效果看，我們的方向是正確的，我們的決策也是正確的，我們的組織管理，方案的施實是有效的。中心通過在所轄區(qū)試行物業(yè)管理工作，使后勤服務工作上了一個新臺階，管理更加規(guī)范，服務更加周到，服務質量進一步得到了提高。
2.各部門在圓滿完成各項服務工作任務的基礎上，保證了職工工資、獎金，并完成了返還所內百分之三十工資的任務。全中心201x年返還所內百分之三十工資x萬元。
3.服務中心年內吸收研究所末進入創(chuàng)新基地的轉崗分流人員共計14名，其中電工7名，醫(yī)務室人員2名，傳達室人員4名，收發(fā)人員1名。
4.按照院所聘用合同制的規(guī)定與要求，與中心40余名職工簽訂了聘用合同。
5.完成了試驗大樓的粉刷(廁所改造)、電梯改造兩項重要工程管理，明顯的改善了科研基地、所領導機關的科研辦公條件。
6.為拓寬創(chuàng)收渠道，為職工就醫(yī)方便，在醫(yī)務室開辦了骨科治療，受到所內外職工歡迎。
7.為了加強所里安全保衛(wèi)、保潔等項工作，今年新招收保安四名，保潔員四名。為減輕中心經濟負擔，以及其它方面的原因，清退臨時工四名。
8.201x年服務中心(收費部)，選派兩人接管了所里239名離退休老干部的服務工作。曾煜華、米建蘋兩位同志付出了心血，得到了離退休老干部的好評，也為中心增了光。
9.為了加強對各項服務的管理，使各項服務工作更加規(guī)范化，達到依法治所、以法治中心。建立健全各項規(guī)章制度，包括物業(yè)管理、交通安全、車輛管理、安全用電管理、辦公勞保用品采購發(fā)放管理、醫(yī)務室內部就醫(yī)、取藥、報銷有關規(guī)定以及收費工作有關規(guī)定，共計28項，280條。10.大塔供暖工作在克服了重重困難后按時供暖。由于大塔安裝燃油鍋爐的公司解散，服務中心找關系，千方百計地使供暖未受影響。
11.護所隊在環(huán)境條件及其惡劣的情況下，比較好地完成了兩個大院的安全保衛(wèi)工作，年內末發(fā)生任何大的失竊事故。其中，保安李大福、張繼海等同志在保安工作中認真，得到了院護所總隊的表揚、獎勵。
12.車隊狠抓交通安全教育，全年在無重大事故的情況下安全運行十多萬公里。野外科學考察行車2萬余公里，接送外賓300多人次，班車接送職工1萬多人次。他們把交通安全始終作為首要任務來抓，在今年的兩次百分驗收中，均獲得96分的好成績，連續(xù)六年被評為朝陽區(qū)亞運村地區(qū)先進集體。
13.為把物業(yè)管理服務工作推向一個新臺階，九月份服務中心開展了服務“質量月”活動，活動中涌現(xiàn)出很多好人好事。實驗大樓物業(yè)管理組、維修科、醫(yī)務室還在服務質量月中，制定了部門專項活動計劃，按計劃落實了各項工作，為下一步更加規(guī)范化管理打下了基礎。作了大量的實實在在的工作。
14.食堂的管理工作還在進一步加強，今年院里幾次衛(wèi)生檢查均取得了好成績，衛(wèi)生工作在北郊片名列前矛，受到院里通報表揚。最近新增的自助餐，物美價廉、實惠、方便，得到所內外就餐人員的好評。
15.維修工作，在全科僅有正式職工五名的情況下，承擔著實驗大樓以及地下兩層、三號樓、七號樓、大塔院、中關村等六處的日常維修任務，遇到了搶修、急修任務他們都不休息，例如，元月一日，院內暖氣管道斷裂，他們三個同志連續(xù)搶修四個多小時。在維修服務方面，較去年提高一步，做到了北郊片，每1-2天巡視檢查一次，大塔院每周巡視檢查兩次。除完成了日常巡視維修外，還開展了十八項專項維修任務。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，甚至耽誤了吃飯，也沒有一個職工有怨言，表現(xiàn)出職工同志們以工作為主，不計個人得失的優(yōu)秀品質和無畏的精神。16.辦公服務部全年為職工采購供應辦公用品、勞保用品20.5萬元，比去年同期提高12.2%。大樓復印點，全年復印各種文件、材料12.6萬張，創(chuàng)收5.5萬元;七號樓復印點，全年復印5萬多張，創(chuàng)收3余萬元;打字室全年打字300萬字，創(chuàng)收6000余元。特別是擔任復印工作的許瑞紅同志，服務熱情、周到、復印質量好、受到了職工，科研人員的好評。今年該同志被評為優(yōu)秀職工。
17.收費組的同志，共同努力，全組全年完成了32萬元的收費任務。在此基礎上，他們經過多方努力，爭取到所里對收取空調電費的支持，對全所空調總數徹底摸清，并收回空調用電費約5萬元。曾煜華、米建蘋兩同志還承擔了離退老干部服務工作，組織老干部開展各項有益身心的活動，受到了主管部門和離、退休老同志的好評。
18.今年醫(yī)務室，在人員緊缺的情況下，完成了全所職工的醫(yī)療、保健工作、全所500余名職工一年一度的體檢工作、一年一度的獻血組織工作、計生工作。除此之外，他們還擠出時間做好了兒童基礎免疫工作，每月的醫(yī)藥費審核報銷工作，用藥的統(tǒng)計工作。19.電工班，保證了兩個大院(大塔與北郊)的供配電工作。北郊大院電工暑期冒著40度高溫，改造配電柜、更換電纜，想法設法保證科研辦公用電。其中大塔院全年供電量37萬多度，為大院內五個科研部、室和探險家協(xié)會的科研工作起到了積極的作用。
20.兩個大院的門衛(wèi)、傳達室、收發(fā)工作也圓滿完成。
21.兩個大院的衛(wèi)生、綠化工作，在物業(yè)管理組的精心安排下較好地完成了任務。北郊大院物業(yè)管理組長宋侃，大塔大院的何愛平在工作中認真負責，201x年在環(huán)境衛(wèi)生方面，有了很大的改觀，研究室普遍感到滿意。
22.電話管理與維護保證了全所電話線路暢通。為用戶積極聯(lián)系及時辦理電話移機業(yè)務，收回電話費用20余萬元，新裝電話10多部，為了加強和方便對客戶的服務，還安裝了錄音電話。
同志們、朋友們，一年來我們開展的各項工作，是大量的，不可能在此全部反映出來。但一年來工作在各個崗位上的職工是努力的，精神是十分可佳的，如大樓物業(yè)管理組，他們?yōu)榱藴p少廁所異味，千方百計想辦法，采用了最新式的防反臭地漏。大樓物業(yè)組的同志們說:“科研人員就是我們的上帝，他們不管有什么不注意的地方，我們都不應指責他們，地面上有人傾倒茶水，我們應急時擦干凈，大便拉到蹲坑外面，應該我們清理掉，既然問題發(fā)生了，就有發(fā)生問題的原因，可能是科研人員生理上的原因，也可能是個別人情緒方面的原因。
我們作為保潔人員，清理干凈就是我們的責任。如果一點問題沒有，還要我們這些人干什么”。車隊的司機，到機場接人，原定晚八點到港，結果晚上12點多到港，我們的司機，一直等到晚12點多，直到接到人才返回，這些動人的事跡，在過去都是不可能或者很少發(fā)生的，現(xiàn)在發(fā)生了，這說明我們的服務中心開展服務“質量月”活動中，中心領導到實驗室爭求意見，科研人員說:要說對服務工作有什么意見，那是真沒得說，要具體說那項工作作的好，衛(wèi)生工作比過去強了一百倍。維修工作也很不錯，除定期過來檢查巡視外，只要一個電話馬上就來人，這在過去都是沒有過的。
從以上的科研人員僅有的一點兒反映，就已經深深地打動了我們的心。
眾人皆知，后勤服務工作難做，歷來有，“有本事的人不干后勤工作，沒本事的人干不了后勤工作”的說法，一位知已的朋友對我說“老冀，我勸你，如果能干別的，就不要干“服務中心主任”這個工作。社會上流傳的語言有一定道理，朋友的語言更是真心話，但，在我看來后勤工作，不是不可以干好的，難度大的工作干好了，更顯示我們的精神。
三、
一年的工作，我們有如下領悟:。
1、要作好后勤服務工作，首先還得學習。學習后勤服務社會化的理論，提高服務意識，增強競爭意識，樹立改革觀念，創(chuàng)新的觀念。觀念的創(chuàng)新是源泉，是先導、是根本，有了觀念的更新，才有其它一切。正如臺灣管理大師所說:“一切計劃，行動都要先從觀念革新著手。只有觀念更新了，才能回歸根本。觀念改變了，信心信仰才會產生，而后才有了行動的改變，計劃打算的改變，習慣，人格的改變，最后才是人格的改變，人命運的改變”。正是觀念的改變，經營機制的轉變，才使得后勤服務工作，在最窄的領域，最熟悉的行業(yè)，創(chuàng)出一條新路，找到了新的生機。
2、樹立了一個新的目標，制定了一項新的計劃，還必須發(fā)動群眾。
組織群眾參加施實，否則只是少數人的努力，目標是不可能達到的，要群眾都有統(tǒng)一的行動，就要開會，就要宣講，就要讓群眾理解你的意圖，把領導的意圖變成群眾的意志，真正做到了這一點，才叫群策群力，事情才能辦好。很多事情辦不好，不是群眾不支持，而是領導、帶頭人還是沒有說清楚，在這里說一句不中聽的話，“沒有落后的群眾，只有不稱職的領導。”在這個問題上可以歸納一點:“領導干部務虛要大于務實”，中層干部“物實”要大于“務虛”，這個“虛”實際上是把握好工作的大方向，謀劃戰(zhàn)略，謀求今后的發(fā)展的出路。表面上的“虛”，實質上是最大的“實”。沒有根本的“虛”就會產生無方向的“實”，亂“實”。
3、領導班子精誠團結，同心同德是根本。
大家知道我們現(xiàn)在這個班子是兩個中心合并，競爭上崗的。一年中，我們求大同，存小異，中心的重大問題經常互相交流通氣，互相尊重，能做到這一點是我們受黨的多年教育的結果，是我們的事業(yè)心，坦誠的心的趨使。
4、領導班子必須有強烈的事業(yè)心和責任感。
沒有強烈的事業(yè)心和責任感就不可能帶領群眾。大家知道，在中心有40多名正式職工，30多名臨時工。他們的冷暖苦寒誰來問，他們的勞苦功高誰來表，我們站在領導的位子上，是黨和組織對你的信任，是中心70余名普通職工對你的期望。為人“師長”不可誤人子弟，做為領導，事業(yè)不可兒戲。領導干部只能，也只有為人師表，以身作則，才能做到，從上到下，一級看一級，一級影響一級，從而作到一級帶動一級，建立起中心的企業(yè)文化，鑄造出中心的共同價值觀。
5、領導班成員要勇于投入，勤于思考，善于判斷。
只有做到這三點，才能將整個中心的管理落到實處。所謂投入，就是深入、要深入群眾，所謂勤于思考，就是不要傻干。所謂判斷就是要不斷的改變策略。只有好的政策，不講策略，達不到目的。因此，毛澤東說:“政策和策略是黨的生命”。
6、還是要認真聽取各方面的各種不同意見。
事情才能辦的更好。經常地急時地側耳傾聽，才能發(fā)現(xiàn)方方面面的問題，發(fā)現(xiàn)了問題是好事而不是壞事，就象人體檢查出了問題一樣，能夠急時治療是好事。
7、要精政，放權，充分發(fā)揮中層干部的作用。
常言說“家有千口，主事一人，但不能大小事都一個人說了算，這些年，我主管服務中心工作。某一方面的工作，只要有了一位能獨當一面的中層干部就放心的多。為什么?中心有:車隊、食堂、維修科、還有辦公服務部、收費部、三個物業(yè)管理組、更有醫(yī)務室、電工、衛(wèi)生、綠化、門衛(wèi)、傳達室、保安、收發(fā)室、有獨立財務、會計、出納。試想如果什么事都自己說了算，累死你不說，誰還來干?因此與副職合理分工負責、充分發(fā)揮調動中層干部的積極性，要他們放手管理，充分務實，讓他們充分調動發(fā)揮每個職工的積極性，抓好各項管理工作的落實。整個中心工作也就全部落到了實處。
四、201x年中心工作初步計劃:。
1.每個季度爭求走訪，各個科研服務部門一次意見，虛心聽取各方面意見，收集整理后及時、認真整改，努力把服務工作做的更好。2.繼續(xù)以科研服務為宗旨，加強管理，把物業(yè)管理工作做的更好。201x年準備召開物業(yè)管理誓師大會。
3.抓好整個中心量化管理，各部門任務要量化管理，每個職工全年任務也要量化管理工作，使服務效益，經濟效益達到雙贏。4.對外創(chuàng)收工作，與太陽能組裝廠，水煤漿廠的合作要進一步探討調研，條件成熟時，簽訂合作協(xié)議，爭取可觀的對外創(chuàng)收收入。5.加強思想政治工作，大力宣傳后勤服務中心涌現(xiàn)出的各種好人好事，大力表彰先進，鼓勵正氣，促進企業(yè)文化的盡一步發(fā)展，使黨支部工作，黨員的先鋒模范作用，發(fā)揮出更加有力推動作用。
以上工作總結，如果有不當之處，敬請各位批評指證。一、加強政治學習，強化隊伍素質。
服務好機關干部職工，提高后勤管理、服務水平關鍵是人的因素，為此，我們以提高隊伍素質為抓手，加強干部職工的思想建設和作風建設。
1、加強政治思想教育。
上半年，我局根據區(qū)委、區(qū)宣傳部的要求，有計劃的組織干部職工進行政治學習，認真學習鄧小平理論和黨的xx屆三中全會、xxxx重要思想以及開展學習型機關教育活動，并將政治學習制度化，不斷提高大家的政治素質，使大家認識到機關后勤工作是區(qū)委、區(qū)府各項工作正常運行的保障，我們的職責就是為區(qū)府機關和各部門提供優(yōu)質的服務，以此提高大家的使命感和責任感，振奮金山精神。
2、提高隊伍素質。
二是加強職工培訓，上半年有13人參加技術等級培訓;。
三是我們結合后勤工作新特點和新任務向職工倡議，大力開展我是社會一員，做一個好公民、我是單位一員，做一個好職工、我是家庭一員，做一個好成員，以社會公德，職業(yè)道德，家庭美德為主題的教育活動。
緊緊圍繞區(qū)政府八個模范的標準，倡導立足本職，愛崗敬業(yè)，使機關干部職工形成一個奮發(fā)向上的學習氛圍。3、廉潔自律。
從機關后勤管錢管物的特點和工作職能出發(fā)，我們從實踐“三個代表”重要思想的高度做好本局機關各部門的反腐倡廉工作、召開班組長以上成員黨風廉政建設教育課、開展廉內助活動、組織黨風廉政建設知識測驗、與合作服務單位簽訂廉政協(xié)議書，使腐敗現(xiàn)象從源頭上得到有效控制。
4、開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動。
為配合“三優(yōu)一滿意”工作有效的開展，我們以機關科室為單位開展爭創(chuàng)文明科室活動，各中心班組也積極開展崗位練兵爭優(yōu)活動。堅持每月以單位自查和局考核領導小組抽查相結合的方式，加強對政治學習、規(guī)范服務、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等工作檢查考核，受到良好的效果。
二、創(chuàng)優(yōu)勝，以提供滿意服務為目標。
今年是市政府提出開展“三優(yōu)一滿意”優(yōu)勝達標活動年。年初以來，我們始終以“三優(yōu)一滿意”的標準衡量機關后勤工作，機關后勤各部門根據自身的工作特色構建新的管理服務體系，保證機關后勤各項工作的正常動轉。
1、認真履行管理職能。
三是加強財務管理，對13個經費口實施經費包干制，根據年度預算總額按月劃撥，實行超支不補，節(jié)約留用的原則，嚴格財務審批制度，完善財務電算化硬件系統(tǒng)管理，實現(xiàn)數據管理規(guī)范化;四是監(jiān)督檢查，根據上半年度黨風廉政建設牽頭單位工作步驟，我們會同區(qū)財政局、紀監(jiān)委組成聯(lián)合調研組，對全區(qū)鎮(zhèn)和行政局行機關公務用車、機關干部通信工具職務消費貨幣情況進行檢查，清退超編、超標車輛15輛，對通信費用違反規(guī)定報銷的得到及時糾正;五是國有資產管理，同時為區(qū)建造2萬平方米左右的便民服務中心提出方案及前期準備工作，做好非經營性國有資產管理，調配好相關辦公用房，對全區(qū)機關辦公用房進一步調研和模底，并提高調整方案，給區(qū)領導為政府集中辦公提供決策依據，嚴格裝修工程資金審計。
2、提升服務質量。
三是認真做好離退休人員的服務工作，落實老同志政治待遇和生活待遇，組織開展春節(jié)團拜會、冬送暖和春節(jié)慰問活動，探望危重病人20人次，上門慰問特困家庭50人次，做好組織的離休干部xx大學習、區(qū)委區(qū)府工作通報會車輛接送，組織旅游及健康體檢等一系列服務工作，確保安全。
三、為區(qū)經濟建設和社會發(fā)展，提供強有力的后勤保障1、做好大型活動的后勤保障工作。
今年，世界精細化工發(fā)展研討會、世界女子沙灘排球在上海金山公開巡回賽。我局擔負世界精細化工、沙灘排球賽事后勤保障工作，在人力、物力緊缺的情況下，周密計劃，落實車輛，保證吃住行各項工作有條不紊的開展。在各職能部門統(tǒng)一組織與協(xié)調下，確保世界精細化工研討會和世界女子沙灘排球上海金山公開巡回賽圓滿召開，也充分證明了我們是一支過得硬的隊伍。
2、做好穩(wěn)定工作。
根據區(qū)領導的要求，我局積極主動配合山陽鎮(zhèn)做好征地人員的鎮(zhèn)保工作，在人員多、人口復雜的情況下，工作人員深入基層調查核實，節(jié)假日加班加點，使鎮(zhèn)保工作完成率達90%以上。
3、千人幫萬人活動。
為積極響應區(qū)委區(qū)府千人幫萬人活動，我局及時與山陽鎮(zhèn)溝通，機關干部主動承擔幫困對象，對12名困難人員按規(guī)定進行走訪，并依照本人實際情況，正在落實部分就業(yè)崗位。
4、繼續(xù)推進“三個一點”工作。
區(qū)政府全體成員會議提出“三個一點”工作，我們及時組織干部職工認真學習，結合本部門工作實際找出難點、熱點、亮點。難點——區(qū)政府機關集中辦公，我們及時組織人力對現(xiàn)有辦公用房再一次進行調研，經測算，集中辦公需新增辦公用房7000平方米;熱點——推進機關后勤服務社會化，本著成熟一個推出一個的原則，4月份將朱涇二食堂人員分流，資產招標租賃結算制;亮點——創(chuàng)一流的服務，年內市政府提出的三優(yōu)一滿意力爭創(chuàng)優(yōu)勝。
四、不斷創(chuàng)新改革，爭創(chuàng)滿意后勤。
為適應新形勢，上半年機管局結合本部門的實際情況，即要做到后勤服務使機關干部滿意，又要努力克服后勤經費不足的矛盾。
一是建立監(jiān)督機制。
二是推進機關后勤服務社會化。
三是增收節(jié)支。
我們努力探索降低后勤服務成本，節(jié)約財政開支，彌補財政核撥不足。一方面周密測算，控制運行成本，另一方面根據社會需求，利用自身的條件和優(yōu)勢，開展社會服務，把閑置房屋租賃出去,會議中心對外開放，食堂對外承辦外來會議就餐、喜慶婚宴等餐飲服務，把創(chuàng)收費用于添置部分后勤設施、補充設備的運行費不足和勞務工費用支出及改善干部職工生活待遇。
201x年初，物業(yè)公司緊緊圍繞(集團)公司異地搬遷和老區(qū)開發(fā)的總體思路，結合物業(yè)公司自身工作實際，制定了201x年全年工作目標，主營業(yè)務收入1569萬元，貨款回籠：1200萬元的任務，職工人均工資增長10%，為了完成年初制定的工作目標，物業(yè)公司在強化內部管理的基礎上，堅持以“強基礎、練內功、樹形象”為出發(fā)點，積極履行企業(yè)后勤的各項職責，堅持積極進取的理念，轉變思想觀念，強化服務意識，提高自身素質和工作質量，突出物業(yè)公司各項工作重點，努力實現(xiàn)平安、穩(wěn)定。
在全體干部和職工的共同努力下，各項工作順利開展，較好地發(fā)揮了職能作用，基本實現(xiàn)了時間過半任務過半，現(xiàn)將1—12月份工作總結如下：
一、經濟指標完成情況：
201x年1—12月主營其他業(yè)務收入1348.74萬元較去年同期增長3.07%;貨款回籠：1185.9萬元1、其中：
職工就餐中心收入：119.01萬元其它收入：301.35萬元。
1、確保餐飲，飲水衛(wèi)生達標，生活水送檢合格率100%，無重大事故發(fā)生，環(huán)境衛(wèi)生、公共照明、綠化管理、城建監(jiān)察工作基本達標。
2、按工作要求對巨龍公司制定了考核細則并逐步進行了考核。3、房改辦根據政府相關文件精神，按照(集團)公司的要求，進一步做好住房公積金的管理工作。
三、完成經濟指標和主要工作任務的具體做法：
z(集團)公司十二屆三次暨股份公司四屆三次職代會召開后，物業(yè)公司組織全體干部會進行了認真?zhèn)鬟_，并召開了物業(yè)公司職工代表大會，對公司201x年的工作目標進行分析，各部門責任人與公司簽訂了責任書，公司行政領導就如何保證目標的實現(xiàn)對全體干部和職工代表提出具體要求，同時強調公司將繼續(xù)堅持抓“強基礎，練內功，樹形象”的工作，帶動各項工作的正常進行。
(一)把貫徹落實職代會精神融入到物業(yè)公司企業(yè)文化建設和經營管理之中。
一是要聯(lián)系實際抓好落實，總結經驗，積極探討本部門發(fā)展，切實擬訂工作計劃，把職工利益與企業(yè)的目標任務緊緊的結合在一起，進一步提高企業(yè)的凝聚力。
二是把企業(yè)文化建設作為落實科學發(fā)展觀，公司五大戰(zhàn)略著力點，樹立“不以善小而不為，不以惡小而為之”的觀念，踐行物業(yè)公司理念“致勤、致微、致效”結合工作實際，進一步創(chuàng)新社會管理和后勤保障工作，在困難條件下，積極為(集團)、股份公司創(chuàng)造一個“環(huán)境整潔、文明和諧、保障有力、運轉有效”的生產生活環(huán)境。三是加強鼓勵與信任，提拔年輕干部擔任部門負責人，給他們加任務、壓擔子，創(chuàng)造寬松環(huán)境，激發(fā)干部、職工的創(chuàng)新意識，增強公司吸引力。四是在干部職工著力抓好危機宣傳和危機教育，切實增強干部職工的責任感和緊迫感。
(二)緊緊圍繞(集團)公司五大戰(zhàn)略和異地技改工作。
按照(集團)公司十二屆三次暨股份公司四屆三次職代會提出的“穩(wěn)字當頭、著力提升發(fā)展質量、突出重點，確保實現(xiàn)全年目標”向全體干部職工指出當前我們面臨的主要任務是：
加強基礎管理，加快工作創(chuàng)新，推動企業(yè)發(fā)展。通過對目標任務的確定，進一步加強現(xiàn)有資源整合力度，發(fā)揮經營優(yōu)勢，夯實基礎管理，提高經營效益，保證公司全年目標任務的完成。
物業(yè)公司各部門緊緊圍繞今年的目標任務，結合自身實際，從企業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，兼顧企業(yè)后勤服務，發(fā)揮職能作用，積極落實兩級職代會精神。(三)結合現(xiàn)階段的主要工作，要跳出后勤看后勤，以創(chuàng)新為主。從工作思路、工作方法上進一步抓好餐飲住宿保障服務，幼兒教育，公有住房管理，供水供電管理，清潔衛(wèi)生管理，房區(qū)維修維護，農貿市場管理，進一步推動生活區(qū)市場化物業(yè)管理服務，圍繞(集團)、股份公司后勤保障，承擔的社會職能走出一條新路。
1、繼續(xù)推進生活區(qū)市場化物業(yè)管理。
針對目前(集團)公司生活區(qū)的現(xiàn)狀進一步研究探討市場化物業(yè)管理的手段和方法，利用南辦街道辦事處為居民安裝樓宇對講系統(tǒng)工作為契機，逐門逐戶的宣傳物業(yè)管理知識，提高業(yè)主自治意識。結合(集團)公司異地技改工作，加強公有出租房的管理，改變以往用行政制度管理的模式，通過(集團)公司工會召開住戶代表大會，征求住戶意見，在廣大住戶同意的前提下與住戶簽訂公有住房承租合同，用合同的方式與住戶明確了雙方的責權利，進一步從程序上、制度上加強公有住房管理的公開，透明度，提高公有住房管理的公正性，進一步減少公有住房管理的不和諧因素。積極介入公司異地技改，為(集團)公司老區(qū)開發(fā)提供建設性建議，為今后的工作積累總結經驗。
2、物業(yè)公司結合自身所承擔的城管監(jiān)察、愛委會、綠委會的工作職責。
一是根據(集團)公司的要求，牽頭制定了《貴州鋼繩(集團)有限責任公司廠容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法(暫行)》，以文件的形式，將廠容廠貌的管理制度化、常態(tài)化，大力推進了城管監(jiān)察，“愛委會”工作的有序開展。
二是在“雙創(chuàng)一鞏固”工作中切實履行城管監(jiān)察，愛委會、綠委會職能，同南關辦事處城管執(zhí)法大隊建立合作關系，根據工作計劃完成了取締亂搭亂建，私設攤點，燃煤爐具等工作;完成在春節(jié)、清明節(jié)期間的后山季節(jié)性防火工作。完成義務植樹工作，在3月份組織由公司領導、巨龍公司、團委、物業(yè)公司三個單位近60名職工，參加義務植樹活動，在醫(yī)院后山共植香樟樹102棵。為配合遵義市“雙創(chuàng)一鞏固”工作的開展，公司把“整臟治亂”和“愛國衛(wèi)生月”活動融為一體，制定了“整臟治亂活動方案”和4月“愛國衛(wèi)生活動方案”下發(fā)各二級單位，在全公司開展環(huán)境整治工作。
在上半年工作中以愛國衛(wèi)生委員會名義組織了兩次大規(guī)模的廠區(qū)、生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，組織環(huán)保志愿者144人，清理、清掏下水道，排洪溝300多米，清洗(集團)公司辦公大院及主要公路干道11700平方米。封閉旱廁2個，投入資金1496元，對另兩個旱廁按遵義市“雙創(chuàng)一鞏固”領導小組的要求進行水沖式改造，投入資金5000元，在6月30日前已改造完成。
三是在“雙創(chuàng)一鞏固”工作中克服人員不足，資金匱乏的困難，廠區(qū)廠貌清潔和保潔率要求達到95%，但還存在一些問題，根據市、區(qū)、南關辦的要求我公司從7月份起每月投入5000元請居委會安排10名人員對全公司主要公路干道實施全天候道路保潔工作，到目前為止共投入資金2.5萬元，為“雙創(chuàng)一鞏固”工作做出我們應有的貢獻。
3、根據xx市“雙創(chuàng)”辦公室和南關辦事處的要求，充分利用政府行政資源，以政府投入資金對我公司農貿市場進行改造為契機，將廠容廠貌與城市管理相結合，提升職工生活環(huán)境質量和購物環(huán)境，在農貿市場引進政府資金100萬余元的基礎上，利用自有資金14.9萬元對公司大小農貿市場進行改造。
在農貿市場改造過程中，為了方便職工家屬購物，臨時在工會提供的場地投入資金5756元建立臨時菜場。目前公司大小農貿市場已完工，已投入使用。農貿市場一改以往臟、亂、差的情況，給職工購物創(chuàng)造了一個舒適的環(huán)境。
4、積極總結近年來供水管理的經驗，進一步加大投入對還建立水表監(jiān)控的管網進行安裝。
1—10月份新建片區(qū)監(jiān)控水表4處，對水泵房設備進行大修，共投入資金2127元，加大對生活水的調配，供水、抄表、管網查漏，違章用水監(jiān)管、管網維修、資料建檔的各個環(huán)節(jié)的建設。1—10月共查出管網漏點206處，減少了生活水的漏損率，穩(wěn)步提高生活水的收益。為了確保生活用水安全，4月份對生活區(qū)4個高位水池進行清洗消毒投入資金5800元，使職工家屬用上放心水。
5、公司根據今年的工作目標，制定了《關于大宗物資采購的管理規(guī)定》集中對大宗物資的采購，降低采購成本，通過加強成本分析，抓好各項成本管理。
集中采購后，餐飲部兩個食堂、幼兒園食堂，減少了各個環(huán)節(jié)采購的弊病，提高了工作效益;食堂餐飲服務，住宿服務中涉及到的人、事、物的界定銜接，不留管理死角。在經營上積極與各分廠、單位溝通，根據不同的生產崗位，針對不同的就餐職工類型的飲食習慣，增加花色品種來適合不同類型就餐職工的口味，就餐中心以“八廠”饅頭為主打產品積極拓展外部市場，擬增加收入。為了確保食堂供餐質量，公司1—10月投入5.4萬元資金，對機關食堂、就餐中心的設備、設施進行改造和購買。
6、完善幼兒園自負盈虧、自我積累、滾動發(fā)展的經營方案。在符合公司管理規(guī)定和職工家屬的利益下，一是按市場運行做好日常經營決策;二是按企業(yè)運行規(guī)則做好內部管理工作;三是要做好幼兒就餐，接送等各種具體風險的防范;四是要處理好積累與發(fā)展的關系。在1—10月投入資金10969元，購買幼兒玩具和建立網絡平臺。
幼教服務又要教育好幼兒，又要取得好的經營效果，就要根據經營方案，完善分配機制入手，極大調動教職員工的工作積極性;要根據幼教行業(yè)特點，主動適應市場發(fā)展，圍繞市場開展調查工作，1—10月幼兒服務收入有了大幅提高，在收入增加的前提下，幼兒園硬件設施建設通過自身積累得以逐步實現(xiàn)，網絡平臺的建立，并投入使用。在(集團)公司的大力幫助和扶持下，順利的添置了室外大型玩具，使幼教服務工作上了一個新臺階。
7、進一步加強工程維修施工的經營管理，在房區(qū)維修維護工作上樹立大局意識，保障意識，盡一切力量做好后勤保障工作，穩(wěn)定職工生產生活，解決職工的后顧之憂，在工程方面，對存在的問題從機制上進行突破，充分利用集團公司政策，為提高工作質量提供良好的制度保障，為創(chuàng)新能力建設提供良好的環(huán)境。在1—10月工作中，為提高施工質量，公司投入資金2100元購買施工工具，確保了施工項目、零星維修、應急搶修等工程都能順利的完成，并保證了施工質量和工期，得到了用戶的好評，提高了工程施工處的生存發(fā)展能力。
8、按照《職工健康環(huán)境安全體系》，狠抓安全工作不放松根據(集團)公司安全工作的安排，切實開展“安全月活動”和“安全第一主題活動周”“百日安全生產清剿隱患專項行動”、“百日安全無事故活動”工作。認真落實各項安全措施，不斷加強全體職工安全意識教育，提高公司對飲食安全、施工安全、飲用水安全、危險源點巡查，防火防盜工作的防范，1—10月組織公司管理人員進行專題安全培訓共8次，對設備、設施、消防、職業(yè)健康安全、食品衛(wèi)生安全檢查共13次，無重大安全事故發(fā)生。
9、今年1—12月公司在餐飲、大小農貿市場改造、生活供水、幼教、“雙創(chuàng)一鞏固”等工作中共投入資金約26.12萬元。
(四)加強內部基礎管理，繼續(xù)深入開展“強基礎、練內功、樹形像”活動。
梳理管理過程中存在的突出問題，通過加強團隊建設，提高整體管理水平，提高工作質量，繼續(xù)深化物業(yè)公司制度建設，促成各項管理機制的形成，完善標準化建設工作，信息化工作流程，職工教育培訓等工作的建設，促使各項工作朝目標推進。
1、繼續(xù)深化開展“強基礎、練內功、樹形象”工會在職工中開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。
物管部結合工作實際開展了貫穿全年的水、電、抄、收和業(yè)主提供質量服務的勞動競賽，要求職工在工作中要樹立“不以善小而不為，不以惡小而為之”，要用“致勤、致微、致效”的工作理念和“有困難找物管”的服務方針，全面提升服務質量。在群眾性“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中組織廣大職工向先進人物學習，激發(fā)職工努力工作，爭創(chuàng)先進，“五一”期間，通過職工民主評選出集團公司先進職工2名，二級表彰先進4名。在職工精神文明建設方面，公司擬定了“雙文明活動方案”，《文明辦公室創(chuàng)建活動方案》及《物業(yè)公司文明辦公室創(chuàng)建細則》以此來提高辦公室工作人員的文明形象及整體素質，創(chuàng)建和諧的辦公環(huán)境和人際關系，增強公司執(zhí)行力促進團隊建設。
2、繼續(xù)完善以崗位責任制為中心的規(guī)章制度建設。
圍繞公司的目標任務，繼續(xù)完善公司管理體系，修訂管理工作流程制度，制訂崗位標準，規(guī)范企業(yè)內部各級組織、各類人員的工作職責和權限，加強督查力度，安排專職稽查質量監(jiān)督員，持續(xù)跟蹤考核，對每個崗位、工種加大督促、檢查的頻率，要求每月必須有一次針對公司各崗位工作的工作質量檢查;每月必須對各單位經濟指標，班組建設，職工教育、安全及管理建設工作的落實情況全面實施檢查，讓干部職工時刻保持一定的工作壓力和良好的工作狀態(tài)，克服工作過程中的惰性;讓職工工作統(tǒng)一有序，使整個工作流程合理銜接。上半年通過開展此項工作，收到了良好的效果。
四、進一步加強黨組織建設，思想建設、班子建設、作風建設，為努力完成全年工作目標任務做好思想上的保證。
1在黨組織建設方面。
公司除抓班子的自身建設外，重點抓黨員隊伍建設，以黨的組織建設年為契機，抓黨支部建設，在全體黨員中開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，開展了“一個支部一個亮點”、“一個黨員一面旗幟”的主題教育，充分利用黨支部建設的長效機制，抓好黨員的教育管理，監(jiān)督黨員作用的發(fā)揮，上半年的各項工作中，多數黨員和干部在自己的崗位工作中較好地發(fā)揮了作用。
2、加強干部隊伍建設。
堅持利用周干部會制度，對干部進行綜合素質教育，從干部思想和工作作風上，強化干部素質抓干部素質的培養(yǎng)，從干部思想和工作作風上，強化干部素質抓干部素質的培養(yǎng)，組織班組長以上干部學習、解讀中央2號文件精神和栗戰(zhàn)書同志在省十一次黨代會上的《報告》精神，鼓勵全體的士氣，激勵全體干部為集團公司的二次創(chuàng)業(yè)積極工作。3、物業(yè)公司團支部201x年1—10月份在公司黨政、集團公司團委的正確領導下，繼續(xù)以公司“強基礎、練內功、樹形象”為總基調，強化服務意識，完善服務手段，拓展服務領域，提高服務能力，不斷加強基礎建設，充分調動廣大團員青年積極性、主動性和創(chuàng)造性。
完成工作具體事項：
1按季度完成支部工作總結的撰寫;。
5積極組織公司廣大青年團員參加“3.12”日植樹節(jié)活動;6為紀念“五四”青年節(jié)，團支部于201x年5月3日對轄區(qū)內主排洪溝等設施進行了一次清理清掏工作。勞動活動中，廣大青年團員積極配合，有組織、聽指揮，團結一心完成了此項活動任務;7于201x年5月17月正式展開學習貫徹總書記在紀念中國共青團成立90周年大會上的重要講話，通過學習更好地使團員青年增強了意識，發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足，確定自己的努力方向。
8組織部分團員于201x年11月8日觀看了“十八大”的開幕式;于201x年10月12日的團員大會上，組織團員對開展“保持純潔性、爭當主力軍、迎接十八大”主題教育實踐活動內容的認識、理解進行了總結(各團員均發(fā)言),并針對公司未來的如何更好的發(fā)展、及自身工作中如何提高工作能力，進一步增強本職工作的本領進行了討論。
4、堅持做好廠務公開，充分發(fā)揮職工群眾民主管理，民主決策，民主監(jiān)督作用，提高企業(yè)民主管理水平，每月堅持召開一次班組長以上干部大會，對公司內部各部門的經營情況，重大決策，公司總體經營情況進行公示，使職工群眾充分了解公司的經營情況，各部門班組職工對公司的廠務公開工作比較滿意。
5、在全體職工中開展危機意識教育，講省情、廠情講清當前形勢任務。在公司經營越來越艱難，盈利空間越來越小的情況下，只有加強內部管理，向管理要效益，增強危機意識，齊心協(xié)力，緊緊擰成一股繩，形成合力，我們才能在夾縫中生存。
6在全體職工中開展“當好主人翁，建設新”主題活動。
公司黨總支、行政擬定相關討論主題組織全體職工進行熱烈的討論，并把活動精神宣貫到每一位職工，在職工中營造“珍惜崗位共發(fā)展，立足本職做貢獻”的良好氛圍。公司總支、行政要求各級單位要充分利用職工政治學習和在職工中開展“當好主人翁，建設新”為主題的演講活動，通過開展活動，職工群眾進一步統(tǒng)一了思想，堅定了信心，凝聚了力量。
7、黨總支加大黨風廉政建設，對重要崗位，重點人員制定了《從業(yè)人員防范風險管理辦法》，用制度來規(guī)范從業(yè)人員，并強化群眾監(jiān)督，堅持每周干部例會制度，強化干部隊伍建設，增強干部隊伍的戰(zhàn)斗力和拒腐防變能力。
8、廣泛開展勞動競賽活動：利用公司開展的“強基礎、練內功、樹形象”活動在物管部開展了以提高自身服務質量貫穿全年的勞動競賽，通過職工教育、培訓，提升職工綜合素質，為(集團)公司異地技改，老區(qū)開發(fā)培養(yǎng)人才隊伍。
9、認真抓好班組建設，根據(集團)公司201x年班組建設工作安排的精神，公司工會制定了《物業(yè)公司2013年班建工作安排》要求公司各班組認真組織職工學習，在工作中生活中向先進學習，努力工作，堅持每月對班建工作進行一次綜合檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，努力使班組達標，使班組建設上個新臺階。
1、公司內部干部執(zhí)行力還需進一步增強，職工隊伍建設基礎管理仍然存在不足，制度建設仍需加強。
2、人力資源出現(xiàn)困難，近年退休職工增加，崗位人員減少，新鮮血液未能得到及時補充。
3、制約后勤科學發(fā)展的管理體制未得到較大改善，經營環(huán)境受政策部門制約因素影響巨大，導致總體發(fā)展較為緩慢。
4、國有企業(yè)老住宅區(qū)的物業(yè)管理推進緩慢，受設施老化，職工不理解的影響，還沒有開創(chuàng)出一條行之有效的國企辦社會市場化的可行路子，這個工作仍是當前我們面臨的重要課題和長期任務。5、“雙創(chuàng)一鞏固”還存在很多問題，我們還面臨人員少，資金困難的局面。
201x年度工作在陽光家園物業(yè)全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。201x年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。
年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。
201x年初，家園物業(yè)管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，1x年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處1x年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進1x年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將201x年工作總結如下：
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
陽光家園物業(yè)管理處在201x年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經濟利潤。201x年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目。
陽光家園物業(yè)管理處全體成員在上年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在201x年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園物業(yè)管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值。
二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在201x年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。
1x年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在1x年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。
今年物業(yè)管理處全體員工，繼承發(fā)揚201x年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過物業(yè)管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固1x年新增的利潤增長點。
1x年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，1x年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展。
人能創(chuàng)造一切，管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在1x年工作中我們雖然取得了一定的成績但1x年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在1x年工作中譜寫出新的篇章。
學校物業(yè)工作總結篇九
公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，
這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)。
去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，讓學生打氣，開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
一年來，我公司的.信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
結束語。
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
學校物業(yè)工作總結篇十
時光飛逝，２０１２年的工作已經結束了，作為一名財務，同時也作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費以及其他相關費用的現(xiàn)金收存，核對各種票據臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金，做好物業(yè)服務中心工作人員的工資表，并按時發(fā)放工資，同時也做好物業(yè)接待工作，以及及時修改住戶的數據庫等事項。
一年以來，我的工作在公司領導及物業(yè)服務中心領導的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗，查找差距，提升能力，現(xiàn)將２０１２年工作情況總結匯報如下：１、堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務核對。２、態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執(zhí)行賬務紀律。
３、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守賬務工作人員的職業(yè)道德底線。４、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳。５、顧全大局，團結協(xié)作，做好住戶的服務工作。
６、任勞任怨，服從安排，做好公司及物業(yè)服務中心交代的其他事項有。
一年以來，個人工作經過不斷的認真探索，經驗積累，自我學習，自我總結，較之于往年，有了兩個方面的加強，一是堅持學習，提高了業(yè)務水平。二是加強了服務意識，端正了工作態(tài)度。
一是在主管后勤和蛋奶工程中廉潔自律，物資采購，基礎設施建設堅持申請，權限審批，規(guī)范操作行為。二是嚴格履行職責。深入食堂商店了解和解決問題，工作不推不拖，以身作則不管是分內分外的事，遇事辦事，工作作風雷厲風行。貫徹“以人為本”的理念，遵循“安全第一，預防為主”的基本方針。切實保障廣大師生和校園財產的安全。三是深入教學一線聽課，評課，雖然自己是一名后勤工作者，更沒有忘記學習和提高自身的業(yè)務能力，與教師一道共同探討教學方法，提高教學質量。
總之，在負責后勤工作的一年中，雖然取得了點滴成績，但與學校的要求和期望還是有一定的距離。意識工作頭緒多，有時在安排工作時主次不是很清。二是在校園管理力度上不夠，雖有制度，但落實不力。三是后勤人員的綜合素質有待提高。
成績的取得歸功于學校領導的直接指導，全體同事的積極協(xié)助，通力合作。對存在的不足我將會在今后的工作中加以克服。一年來,在學校正確領導和關心幫助下，按照學校確定的工作思路，以微笑服務為己任，以學生滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好服務工作。現(xiàn)對自己的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導。作為后勤服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按時參加理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加學校舉行各種政治學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐問題，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為后勤服務人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；全身心的投入到工作中去一年來，為了能積極貫徹學校提出的“服務周到，保障有力”服務宗旨，為了使自己更好地為學生服務，我一邊向老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對學生反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向學校如實反映，爭取盡快給學生回復。
室是教師、學生進行各項體育活動所需的器材存放處，是體育課及課外體育活動進行身體練習的主要來源。因此，要高度重視體育器材室管理和建設，配置必要的器材和設備，確保學校正常體育課及體育活動，為學生進行各項體育活動創(chuàng)造了良好的條件，特制定器材室工作計劃。
1、建立器材管理明細賬，做好賬物相符。
2、檢查固定器械，發(fā)現(xiàn)損壞要及時維修，防止傷害事故的發(fā)生。
3、加強對海綿墊等器材的防腐處置，應經常檢查或更換存放位置。
4、定期清點器材，做到帳物相符，對損壞、低值易耗的器材填寫單據，上報注銷，根據器材的損壞程度提出維修和購置計劃，對丟失物品及時登記。
5、做好體育器材室衛(wèi)生，做到地面、器材架干凈，無塵土，空中無灰網，經常通風，保持室內干燥。
6、經常對各種器材進行檢查并及時進行維護與保養(yǎng)，做好各種防護措施，做到防潮、防火、防鼠、防銹、防塵、防震等。
7、積極參加學校組織的各種培訓，按時參加學校召開的管理員會議。經常通過學習，提高自己的業(yè)務水平。
8、體育課上使用器材請?zhí)詈谩笆褂们鍐巍辈⒆⒚魅掌?、?jié)次、器材、數量等。
9、課外活動學生借用器材要有記載，歸還時要檢查數量和有無損害。
10、對學校教工借用器材，請務必履行登記手續(xù)，歸還時要予以注銷。
11、學校外借體育器材需經學校主要領導人或分管領導簽字。
陜西涌鑫礦業(yè)有限責任公司后勤部在黨組的正確領導下，在級領導的關心和支持下，通過全體職工的共同努力，各項工作都取得了實效，得到了長促的發(fā)展，向著既定的目標跟進。
1、聯(lián)建樓浴室配備了更衣柜及沙發(fā)等休息設備。
聯(lián)建樓職工配備了更衣柜628個，其中職工浴室523個，干部浴室50個，來賓浴室30個，女職工浴室26個。各浴室分別配備了坐凳及沙發(fā)等休息設備。
2、制定聯(lián)建樓各區(qū)隊辦公用品分配方案，2月16日辦公家具到貨并安裝，2月26日組織驗收并發(fā)放。2月28日辦公家具全部配發(fā)到位，及時滿足辦公要求。
3、二月份制定1號公寓樓各區(qū)隊的入住方案及搬遷工作。一號公寓樓是帶有食堂和眾多活動室的綜合建筑。職工宿舍按酒店式公寓標準設計，獨立衛(wèi)生間、24小時熱水、有線電視、寬帶網絡、飲水機等設施一應俱全，每一名入住的職工都配發(fā)了嶄新的被褥及凈化空氣的袋裝活性炭。2月26日各區(qū)隊共計172人全部搬遷入住1號公寓樓。
4、制定四月份試生產前工作計劃。
5、安排兩百多新到職工的住宿。
新宿舍內部統(tǒng)一的規(guī)劃，統(tǒng)一的布局，給人簡潔、清新的感覺，獨立24小時有熱水的衛(wèi)生間更方便員工日常生活。明亮整齊的宿舍，讓辛苦工作一天的職工們置身其中感受到家的溫馨與愜意。
6、4月分按照公司安排購置了900套床上用品，滿足了員工住宿的要求，購置了450臺飲水機并發(fā)放到了各個職工的宿舍。
7、5月份1號公寓添置電視機和機頂盒各450個，5月6日籌建處機關干部臨時搬入一號公寓樓。
在搬遷以前機關干部都住在臨時搭建的彩鋼房中，入住環(huán)境狹小，還有眾多的不方便，現(xiàn)在都搬入了新建的1號公寓，職工們紛紛表示會加倍努力工作回報公司的關懷。
8、6月份餐廳搬遷、凈水機交付使用以及新添滅蠅燈。
6月6日臨時職工餐廳和干部灶全部搬遷至1號公寓樓新餐廳，從根本上改善了職工的就餐環(huán)境。6月14日一號公寓樓凈水機交付使用。大大的提高了職工們的飲水質量，讓大家住得舒心、喝得安心、吃得放心。
9、制定后勤物業(yè)對標管理方案。
10、一號公寓樓新添椅子和茶幾。
為了進一步完善職工的住宿環(huán)境，把公司營造成一個溫馨和諧的職工之家，6月27日公司特意為所有的職工宿舍訂制了茶幾和配套的椅子，讓職工真切地感受到公司的溫情和關懷，從而使職工以更高的熱情全身心投入到工作之中。
二、下半年的工作計劃：2012年上半年，我們積極進取，開拓創(chuàng)新，較好的完成了年初制定的部分工作計劃，但還有一些具體工作任務還需要完善，在下半年的工作中，將認真組織力量、抓好計劃、落實工作，早日使管理工作走向軌道，實現(xiàn)合理化、正規(guī)化、精細化、操作程序化管理。
1、繼續(xù)加強對外委物業(yè)的監(jiān)督管理工作，進一步提高飯菜質量，豐富飯菜花樣，加大對食堂衛(wèi)生，食品衛(wèi)生的監(jiān)督和管理，對服務人員的崗位技能培訓方面加強監(jiān)督，加大后勤服務水平和工作效率的提高，力爭食堂服務質量上新高。
2、對行政辦公樓所移交的材料、物品和設備做好詳細的登記和備案工作。對工程遺留問題和相關部門及早解決處理。對辦公室日常用品及早配齊，做好個人領用登記工作。
3、進一步完善對外規(guī)章制度，建立更科學、健全、嚴格的規(guī)章制度。
4、繼續(xù)完善后勤物業(yè)對標管理和精細化管理。
5、為2號公寓樓的搬遷提前做準備工作。
6、完善相關應急預案準備。如緊急停水處理預案，緊急停電處理預案、電梯困人援救預案、衛(wèi)生防疫預案。
學校物業(yè)工作總結篇十一
從20xx年x月到x中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作情況總結如下：
20xx年x月因公司工作安排，將我從xx衛(wèi)校管理處調到x中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校xx周年校慶、第xx屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了xx多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
（二）、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強。
學校物業(yè)工作總結篇十二
回顧這學年來的工作，在各位領導、老師的大力支持和關心幫助下，順利地完成了各學年的英語教學工作，在此感謝各位領導和老師。本學年我擔任本校的一、二、四、五、六學年英語教學工作，下面我對本學期的英語教學工作做簡要的匯報總結。
我將從以下四個方面總結本學期的教學工作。
（一）教學常規(guī)方面。
認真落實常規(guī)教學各項任務，開學初我認真學習了英語課程標準，并且制定了英語教學工作計劃，教學進度，并在實際工作中有計劃有步驟地進行貫徹和落實。積極參加各級各類教學研討活動，并做好教研筆記，認真學習并反思從而更好地指導教學。認真地備課、上課，并且在每節(jié)課后及時寫出教學反思，通過反思不斷改進教法、完善教學，認真、耐心地對待每一個學生，精心的上好每一節(jié)課。
（二）教學活動方面。
本學期我在班級中注重開展一些豐富多彩、有意義的課外活動，調動學生學習的積極性。如在班組中開展“學習優(yōu)勝小組”的評比活動，從學生的上課、作業(yè)、英語能力等方面加以評分，極大地激發(fā)了學生學習英語的興趣，學生參與熱情高漲，提高了學生學習的積極性，增強了學生學習的進取心，收到了良好的效果。還開展了一些小型比賽，提高了學生的整體素質、豐富了學生的課余生活、鍛煉了學生的語言綜合運用能力。遵守市區(qū)教研室的規(guī)定，在學期末我堅持做好對學生口語、聽力的檢測工作，提高學生的聽說能力，為以后的英語交際打下良好的基礎。在新學期，我還將不斷地開展各種活動，豐富學生的校園生活，使學生對英語產生更加濃厚的興趣。
（三）英語考級方面。
本學期5月26日進行了中小學英語學習成績測試，從考級的報名、統(tǒng)計、收費、到對報考各級考生的考前指導，我都認真對待。希望通過自己的努力提高學校英語的過級率，為學校贏得榮譽。利用午休時間統(tǒng)一進行有針對性的考前指導。在臨考前督促學生做好充足準備，認真對待?？荚嚽?，向家長下發(fā)具體的考點位置和行車路線，使家長能及時無誤地把孩子送到相應的考點，做到讓我校的每一個考生都能在考試前安穩(wěn)的坐在指定的考場。希望通過自己的努力得到家長對學校工作的支持和認可。
（四）、教學科研方面。
本學期在教學中不斷摸索總結，并且積極地先后撰寫了《淺談民族小學提高教育質量的幾點做法》、《小學英語小班化教學方法探析》等論文，在不斷摸索和實踐中，我覺得小班化教學是適合我校實際的教學方法，我要在小班化教學上多進行嘗試和探索，爭取在我的英語課堂上，結合小班化教學的優(yōu)勢，形成自己具有特色的英語教學風格。
小學生是一個特殊的團體，跟學生交流的方式非常重要。這些雖然我有意識的改進，但還存在不足。如何妥善的管理學生，有效的教育學生這也是一門學問。作為一名新教師我更要注重不斷提高。一份春華，一份秋實，相信通過自己的不斷努力，我會把這學期在工作中遇到的問題，不斷地進行反思總結，更快地適應學校的各項教學工作，向各位老師虛心請教、學習，不斷總結工作方法，積累工作經驗，不斷地充實提高自己，努力爭取做到更好。用心地去教誨、培育學生。以上是我對本學期英語教學工作的總結，再次感謝各位領導、老師本學期對我工作上的大力支持，我會把感激之情化為前進的動力，爭取在今后的工作中取得更大的進步！
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學校物業(yè)工作總結篇十三
時間在不經意間從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20__年的工作，在物業(yè)公司領導的正確指導下和全體安保隊員的大力配合下，瑞和園安保隊的各項工作都能按部就班的正確開展，特別是人員管理，治安管理，消防管理，都有明顯改變，以及安保隊員的崗位紀律，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高。
一、嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)則制度，處之身先士卒，事事要以身做責，做為安保隊長始終堅持“打兒先得自身硬，的要求，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷自我學習，提高自己的業(yè)務知識和寫作水平。
二、加強班長隊伍建設，班長作為“兵頭將尾，在工作中有著至關重要的作用，起到了領班的模范帶頭作用，為了提高班長和隊員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力，每月對全體隊員(特別是新入職的隊員)進行不定期的培訓，由于培訓到位，不僅減少了業(yè)主對安保隊的投訴率，還取得了良好的效果，樹立了公司的良好形象。
三、重視小區(qū)安全防范：加強對外來人員的管理，特別是租住在本小區(qū)內的無業(yè)人員，配合派出所做好登記工作。
當然，我們工作中還存在許多的不足和困難，如業(yè)主電瓶車的丟失，給公司造成了一定的負面影響，因此我們在成績面前不能驕傲，只有不斷提高業(yè)務素質，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務公司，服務好業(yè)主。
20__年已經過去，我們將滿懷信心的迎來20__年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)，我堅信在物業(yè)公司領導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好，做為公司的一份子，在20__年的工作中，我會一如既往，全心全意為公司服務，竭力做好自己的本職工作，隊長的工作如果確實能做到位，那么這支隊伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力;才能讓隊伍朝氣蓬勃，充滿生機，才能博得廣大業(yè)主的相信，贏取更大的物業(yè)市場，為祥生集團物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻自己的一點點力量!
在20__年度，我們將團結全體安保隊員，堅決落實公司領導的工作指引，不辜負公司領導對我們的期望。
學校物業(yè)工作總結篇十四
20____年，物業(yè)管理服務中心在學校和后勤保障處領導的正確領導下，始終秉承“三服務兩育人”的工作宗旨，大力弘揚“細節(jié)決定成敗，關鍵在于落實，落實貴在堅持”的工作精神，切實踐行“師生滿意、領導放心的工作要求”，進一步深化細化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規(guī)范，促落實”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務模式，提高服務質量，為教學、科研和師生生活提供了優(yōu)質的物業(yè)服務，并獲得“全國高校學生公寓工作先進單位”光榮稱號。
一、加強制度建設，規(guī)范日常管理。
物業(yè)管理服務所涉及的是學生在校期間學習、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人、服務育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務工作直接關系到學生的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務工作。
1.建立了立崗制度。
物業(yè)中心建立了學生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內住宿同學加深印象、增進了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴防盜賊入內。實行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法。
中心進一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務公平劃分，責任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應的負責人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎上增設流動紅旗。
20____年，物業(yè)中心全體員工學習和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎上增加了流動紅旗，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查，由中心領導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內硬軟件進行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分數最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。在本學期的第四次巡查中，25棟樓獲得最高分，但是該樓棟長馮常平主動提出流動紅旗歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但住宿人員多25棟將近300人，管理工作量大，理應由26棟獲得流動流動紅旗。
二、加強配套設施建設，解決師生的后顧之憂。
硬件設施配套是學校發(fā)展與時俱進的基本要求，同時也是學校精神文明創(chuàng)建的`基礎保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學樓增加配置。
1.安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。
隨著學校內電動車增多，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20____年5月，學校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學樓、學生宿舍安裝了5處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。
2.熱水進宿舍解決學生洗澡難的問題。
20____年7月學校正式啟動了學生宿舍熱系統(tǒng)bot項目工程，目前所有學生宿舍都已經用上了熱水，全面解決了學生洗澡難的問題，方便了學生的學習與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至11月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學生公寓家俱約1萬套，調換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把，配置鑰匙3600把，搬運學生寢室家俱88車。為20____余名老生調劑了寢室。維修教學樓課座椅850套;維修更換電扇383臺;維修衛(wèi)生間隔斷380次，維修大小便器2400個。維修轄區(qū)內12710盞燈具;更換維修各類水具11320次;維修熱水器300臺次;維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達5600次。疏通達6900余次。大禮堂、學術會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會529場次，承接各類大型考試12場。
通過以上各項設施建設，必然能夠起到積極的作用，使得學生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務。
三、加強人文關懷，努力提高服務質量。
物業(yè)服務質量是物業(yè)管理服務中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務質量，在實際工作中，員工已逐步變被動服務為主動服務，將學生視為子女，視老師為親人，經常和師生進行溝通，主動從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務、暖心服務。在日常生活中，每逢刮風下雨，樓管員都會主動提醒師生關好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經常拾到并交還的錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數。
物業(yè)中心員工也是不上講臺的教師，他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質服務的良好職業(yè)道德，為學生樹立學習的榜樣。在學生宿舍管理中，員工的言行舉止也無時無刻不在對學生起著潛移默化的作用。21棟宿舍樓今年進駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨生子女，集萬千寵愛于一身。許多同學剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個學生找樓管阿姨借水果刀，直接說“有水果刀嗎”，宿管員陳師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”，學生趕緊說“阿姨，請問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時一些不經意的小事上，用自己特有的方式方法讓學生們在汲取知識的同時，也學習做人為人之道。
四、加強安全意識，做好防火防盜工作。
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學工的協(xié)助下中心對員工進行了三次消防演習及組織學生進行消防逃生演習。在學生宿舍成立三個消防安全聯(lián)防互動小組，自發(fā)定期對消防器材、設施、消防通道，防火門進行安全檢查;黨員骨干員工工作委員會在平時的工作生活中及時了解員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。
20____年5月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學生宿舍樓棟長組成，共分七個組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎證書及獎金。這次活動物業(yè)中心除值班人員不能到場，其他職工全都到場觀摩學習，取得了良好的效果。會同學校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識講座。物業(yè)中心各樓棟長分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實際，談體會，交流消防安全知識經驗，特別是遇到火災情況采取三分鐘內滅火的自救辦法，此辦法經典實用，得到了大家的廣泛認同。
10月6日，26棟停電，來電后626寢室突發(fā)火災，事后查明是由于來電后寢室沒人，熱得快插在開水瓶內引起的。事后，物業(yè)中心總結經驗教訓，并制定了《學生宿舍停電應對方法》和《初始火災應對方法》，要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關掉，來電后不要給房間送電，要求住宿在該樓棟的同學向樓管報告，核實身份后方能送電。
物業(yè)管理服務中心在新的一年里，在校、處級領導的正確領導下，在完成日常工作任務的情況下將開展如下工作：
1、為宿舍配備多功能房，解決學生的實際需求。
2、配合其他部門為宿舍安裝空調，改善學生的住宿條件。
3、配合學校對北區(qū)5-9棟專項改造工作。
4、組織員工骨干參加消防安全培訓，舉辦業(yè)務知識競賽，提高員工工作能力和綜合素質。
5、加強與學生組織“自律委員會”的聯(lián)系和溝通，傾聽學生的意見和建議，傳達學校、處以及中心的精神和要求。
6、建立師生網上報修系統(tǒng)。
7、學生樓棟大門安裝無障礙通道(門禁系統(tǒng))。
在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，為學校的建設和發(fā)展添磚加瓦。
學校物業(yè)工作總結篇十五
年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經辦的各項任務指標。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業(yè)外增收，經努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入元，代為服務收入元。名都交接增收元。
二、抓實培訓落實量化制度。
依據“培訓大綱”把培訓工作落到實處，購進“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義課題宣，講次(全員)并加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出變數大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。并著重抓責任制的落實，并結合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實。肯定保潔工的職責細和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。
三、物業(yè)交接鍛煉員工隊伍。
今年公司一項重大工作，新物業(yè)大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務，實施對新物業(yè)的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。
四、五心服務提高企業(yè)形象。
五、加強溝通發(fā)揚團隊精神。
今年注意擺正與其他部門的關系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調不好，影響工作心理不好受，及時調整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預，而是與部門主管、經理協(xié)調，讓他們去解決問題，并能通過個別問題在部門教育大多數，有利調動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性，使團隊精神得到了發(fā)揚。
學校物業(yè)工作總結篇十六
工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
公司成立之初便做好了質量的.策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
學校物業(yè)工作總結篇十七
xx物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。xx物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
一、人力資源。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
三、維修方面。
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2014多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面。
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面。
一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
學校物業(yè)工作總結篇十八
20____年，物業(yè)管理服務中心在學校和后勤保障處領導的正確領導下，認真學習，始終秉承“三服務兩育人”的工作宗旨，大力弘揚“細節(jié)決定成敗，關鍵在于落實，落實貴在堅持”的工作精神，切實踐行“師生滿意、領導放心的工作要求”，進一步深化細化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規(guī)范，促落實”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務模式，提高服務質量，為教學、科研和師生生活提供了優(yōu)質的物業(yè)服務，并獲得“____”光榮稱號。
一、加強制度建設，規(guī)范日常管理。
物業(yè)管理服務所涉及的是學生在校期間學習、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人、服務育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務工作直接關系到學生的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務工作。
1.建立了立崗制度。
物業(yè)中心建立了學生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內住宿同學加深印象、增進了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴防盜賊入內。實行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法。
中心進一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務公平劃分，責任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應的負責人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎上增設流動紅旗。
20____年，物業(yè)中心全體員工學習和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎上增加了流動紅旗，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查，由中心領導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內硬軟件進行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分數最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。在本學期的第四次巡查中，____棟樓獲得最高分，但是該樓棟長____主動提出流動紅旗歸____棟獲得，理由是____棟是大棟，也只比____棟少__分，但住宿人員多____棟將近____人，管理工作量大，理應由____棟獲得流動流動紅旗。
二、加強配套設施建設，解決師生的后顧之憂。
硬件設施配套是學校發(fā)展與時俱進的基本要求，同時也是學校精神文明創(chuàng)建的基礎保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學樓增加配置。
1.安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。
隨著學校內電動車增多，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20____年__月，學校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學樓、學生宿舍安裝了__處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。
2.熱水進宿舍解決學生洗澡難的問題。
20____年__月學校正式啟動了學生宿舍熱系統(tǒng)bot項目工程，目前所有學生宿舍都已經用上了熱水，全面解決了學生洗澡難的問題，方便了學生的學習與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至__月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學生公寓家俱約__萬套，調換畢業(yè)生寢室門鎖約____把，配置鑰匙____把，搬運學生寢室家俱____車。為____余名老生調劑了寢室。維修教學樓課座椅____套;維修更換電扇____臺;維修衛(wèi)生間隔斷____次，維修大小便器____個。維修轄區(qū)內____盞燈具;更換維修各類水具____次;維修熱水器____臺次;維修更換各類鎖具____把。維修宿舍家俱達____次。疏通達____余次。大禮堂、學術會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會____場次，承接各類大型考試____場。
通過以上各項設施建設，必然能夠起到積極的作用，使得學生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務。
三、加強人文關懷，努力提高服務質量。
物業(yè)服務質量是物業(yè)管理服務中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務質量，在實際工作中，員工已逐步變被動服務為主動服務，將學生視為子女，視老師為親人，經常和師生進行溝通，主動從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務、暖心服務。在日常生活中，每逢刮風下雨，樓管員都會主動提醒師生關好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經常拾到并交還的錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數。
物業(yè)中心員工也是不上講臺的教師，他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質服務的良好職業(yè)道德，為學生樹立學習的榜樣。在學生宿舍管理中，員工的言行舉止也無時無刻不在對學生起著潛移默化的作用。____棟宿舍樓今年進駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨生子女，集萬千寵愛于一身。許多同學剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個學生找樓管阿姨借水果刀，直接說“有水果刀嗎”，宿管員__師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”，學生趕緊說“阿姨，請問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時一些不經意的小事上，用自己特有的方式方法讓學生們在汲取知識的同時，也學習做人為人之道。
四、加強安全意識，做好防火防盜工作。
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學工的協(xié)助下中心對員工進行了三次消防演習及組織學生進行消防逃生演習。在學生宿舍成立三個消防安全聯(lián)防互動小組，自發(fā)定期對消防器材、設施、消防通道，防火門進行安全檢查;黨員骨干員工工作委員會在平時的工作生活中及時了解員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。
20____年__月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學生宿舍樓棟長組成，共分七個組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎證書及獎金。這次活動物業(yè)中心除值班人員不能到場，其他職工全都到場觀摩學習，取得了良好的效果。會同學校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識講座。物業(yè)中心各樓棟長分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實際，談體會，交流消防安全知識經驗，特別是遇到火災情況采取三分鐘內滅火的自救辦法，此辦法經典實用，得到了大家的廣泛認同。
在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，為學校的建設和發(fā)展添磚加瓦。
學校物業(yè)工作總結篇十九
光陰似箭日如梭，轉眼間半年已經過去?；仡櫸覀儽０碴犜趚x學校一年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據領導的要求，現(xiàn)對一年來保安隊工作總結如下：
由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在xx學校工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，上半年我們重點抓了三項工作。
一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在人員的配備上，我們從xx學校招聘了xx名學生隊員；同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過一年的努力，我們團隊的人數從當初的—個人，增加到現(xiàn)在的xx人，是剛開始時的—倍之多。
我們還專門邀請xx市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周—天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素質不斷提高。半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務的隊伍。
二是抓制度建設。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接；隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩。
三是抓思想建設。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。
因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。
一年來的工作、學習和生活，我們取得了很多的成績，也得到了鍛煉和提高，可以說受益匪淺。主要得益于一下兩點：
一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，xx主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時，—主任、—主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，—主任等領導，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。
二是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。
回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領導滿意，讓學校領導滿意，讓來學校讀書的孩子及其家長滿意。
學校物業(yè)工作總結篇二十
（1）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理。
（2）公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（3）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績。
（5）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，并安排相關人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作。
（一）物業(yè)管理工作（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的運轉情況；由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的`一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。
（2）根據小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
（3）搞好保安工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務質量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，業(yè)主在小區(qū)內有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的，保安員的工作受到一致好評。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務。
我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理。
（3）認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業(yè)務素質。
管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協(xié)調管理工作；
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。
三、存在的問題和教訓。
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為xx物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！銅陵xx物業(yè)管理有限公司xx年12月xx年，在xxx公司和xxx公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標。
具體情況。
一、自身建設質量提高。
一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。
（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達xxxx，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xxxx。
（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10xxxx。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。
（三）規(guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率xxxx，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達xxxx以上。
同時，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率xxxx以上，不合格服務整改合格率xxxx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
二、房屋管理深入細致。
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。
（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xxx公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題進行妥善整改維修。
（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9xxxx以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
（四）日常設施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告xxx公司有關領導，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積8xxxx畝，維護樹木1xx年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
（一）履行防衛(wèi)職責。xxx小區(qū)保安中隊2xxxx保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。
（二）強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。
（三）完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與xxx派出所、xxx社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
四、財務收費款實賬明。
我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，按照有關協(xié)議收取服務費，合理控制消費性開支，節(jié)約經營成本。xx年收取服務費共計xxx元。
（一）賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。
（二）收費管理及時無誤。我處結合xxx小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，協(xié)調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。同時，協(xié)助xxx公司及時收繳施工單位的水電費。
（三）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費。
五、下步需要改進和解決的問題。
一是小區(qū)設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅、xxxx公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區(qū)內的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
學校物業(yè)工作總結篇二十一
xx月，從教十余年的xx老師，從自己心愛的教學的崗位上轉崗至校園保安崗位。當時他的目的很單純，就是想著為學生的成長摯起一把安全的大傘，讓孩子們都能健康快樂的成長，在什么樣的崗位還不是一樣的，能做一名校園保安員，他感到光榮！
轉崗到xx中學任校園保安員后，xx每天在學校里守護著全校師生的平安。他積極熱情地配合公安機關維護校園秩序，協(xié)助做好相關治安管理和安全宣傳工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。堅持做好出入人員和車輛的查驗登記、校園安全隱患排查、巡邏守護等安保工作，積極認真履行校園保安員的工作職責，工作勤勤懇懇，干事踏踏實實，受到了學校領導和公安干警的'一致好評。
生活中態(tài)度和藹、樂于助人是xx的優(yōu)秀品質。無論誰遇到困難或者遇到不高興的事兒，xx那張憨厚的臉馬上會出現(xiàn)在誰的面前。在校門口為同事?lián)斡陚?，幫同事照看物品，對未及時接送走的學生噓寒問暖……在xx中學校園里，xx以人緣好、威信高而贏得學校領導和學校同事的一致贊同。在xx中學領導眼里，只要是xx上班領導就一百個放心，許多同事沖著他說，“現(xiàn)在又不是什么特殊時期，何必那么認真……”，他笑著說出了最樸實也最感人的一句話：“不怕一萬，就怕萬一?。 ?。
從事保安工作后，由于工作的特殊性，也為了更好地保障學生的安全，每天剛蒙亮，他就撇下還在睡夢中的孩子，就從家中出發(fā)；傍晚近6點才能回到家中，托著一身的疲憊，盡一個孩子父親應盡的教管責任和義務。如今孩子快3周歲了，最粘的就是爸爸，每次爸爸下班，孩子一把就投進他的懷抱不松手。這也難怪，孩子長這么大，一天到晚能和爸爸玩的時間有多少啊，多么希望爸爸每天能多陪他一會兒。如此早出晚歸，xx—不但不能很好地孝敬、照顧父母，還把年幼的孩子，全權托付給家中母親照看。他知道母親不會埋怨他，因為，他的父母一輩子對他說的的道理就是：做事就要認認真真，做人應當踏踏實實，樹立好榜樣，不給自己、家人抹黑。
xx很平凡，他只是萬千校園保安人員中的一名。xx很光榮，他在平凡的崗位上詮釋著一個保安員應有的責任，為校園及周邊安全奉獻著自己的光和熱。