方案不僅需要考慮當(dāng)前的情況，還要預(yù)見未來可能出現(xiàn)的變化和挑戰(zhàn)。一個好的方案應(yīng)該符合我們的核心價值觀和長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。以下是一些行業(yè)領(lǐng)先者的方案案例，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
卓越績效方案篇一
卓越績效是“通過綜合的組織績效管理的方法。卓越績效該如何做呢？下面是帶來的卓越績效管理培訓(xùn)心得，歡迎查看。
卓越績效自評報告輔導(dǎo)班的目的是幫助學(xué)員全面、深入理解卓越績效準(zhǔn)則內(nèi)涵和要點(diǎn)，熟悉卓越績效評審過程，掌握卓越績效評價方法和技巧，提供組織導(dǎo)入卓越績效管理模式的思路，培養(yǎng)質(zhì)量管理獎評審員;培訓(xùn)日程為5.21日-5.24日;培訓(xùn)地點(diǎn)在合肥宜臨國際大酒店;培訓(xùn)授課先由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量管理處處長江家如作了動員講話，其次由培訓(xùn)教材的編寫人段學(xué)良對具體培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了講授、互動研討、案例練習(xí)和考試。
實(shí)行卓越績效管理的真正目的是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，促進(jìn)公司持續(xù)快速健康發(fā)展。gb/t19580-卓越績效評價準(zhǔn)則是從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)以及結(jié)果等七個方面規(guī)定了卓越績效的評價要求，為公司進(jìn)行卓越績效管理提供了自我評價的準(zhǔn)則。
3、干得多、錯得多、扣得多，使員工推謠扯皮，不想多干工作，導(dǎo)致員工積極性不升反。
通過這次卓越績效的學(xué)習(xí)，作為公司一名員工，建議公司需要在“領(lǐng)導(dǎo)方法、戰(zhàn)略策劃、市場與顧客滿意、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果以及評估分析和知識管理”等七個方面，采用的卓越績效模式相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真地去找差距，認(rèn)真地去思考改善的方法和措施，認(rèn)真地去謀劃提升團(tuán)隊的士氣和執(zhí)行力，我們在哪些方面還有非常顯著的改進(jìn)機(jī)會，我們在哪些領(lǐng)域還有巨大的提升空間?我們的優(yōu)勢在哪里?我們的優(yōu)勢發(fā)揮怎么樣?通過學(xué)習(xí)，對公司的績效管理目前情況有以下幾點(diǎn)建議和看法：
1、首先績效指標(biāo)的設(shè)定絕不可以用封閉的部門考核指標(biāo)來設(shè)定，而應(yīng)是以部門之間相互溝通，綜合制定績效指標(biāo)，這樣才能避免部門走向矛盾對立的誤區(qū)，避免了互相之間的相互扯皮。切實(shí)合理、貼近實(shí)際情況地設(shè)定的指標(biāo)是績效管理成敗的關(guān)鍵因素之一。
2、績效的設(shè)定要透明，績效的評估要公正，形成透明公正的績效管理體制，有助于公司與部門，部門與部門，部門與員工之間的相互信任關(guān)系。
3、績效考核體系的建立也可以采用pdca法進(jìn)行不斷優(yōu)化和完善,在實(shí)施的過程中多進(jìn)行溝通,收集反饋意見并改進(jìn)績效考核中的不足;從而達(dá)到績效考核的目的。
4、如公司對申報安徽省政府質(zhì)量獎的申報高度重視，建議請專業(yè)的咨詢公司做申報材料，公司人員(了解公司的實(shí)際情況)予以配合，會增大獲獎幾率。卓越績效管理它將質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營管理的所有領(lǐng)域，卓越績效準(zhǔn)則是先進(jìn)的管理思想，是指導(dǎo)公司績效管理的評價準(zhǔn)則，應(yīng)該在我們以后的工作管理中充分學(xué)習(xí)、應(yīng)用，使其發(fā)揮真的的作用，從而才能全面提升企業(yè)的核心競爭能力。
卓越績效是“通過綜合的組織績效管理的方法，使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功?！?BR> 在卓越績效評價準(zhǔn)則中，領(lǐng)導(dǎo)一章居于首要地位，一個組織的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力是決定其興衰成敗的關(guān)鍵，古今中外概莫能外。
通過學(xué)習(xí)使我們知道了領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別，管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者，管理者是任命的，能否實(shí)現(xiàn)有效的的領(lǐng)導(dǎo)取決于被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨程度。
管理使情況規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)要研究權(quán)變，管理是管理現(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)未來。多數(shù)企業(yè)存在管理過度和領(lǐng)導(dǎo)不足的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)的作用是讓所有的人都清楚跟你到哪里去，每個人都知道方向，在隊伍中起的作用。
只要有下屬，就有領(lǐng)導(dǎo)職能，針對領(lǐng)導(dǎo)不足的現(xiàn)象，我們要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)。
作為領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)下屬員工是日常工作中最重要的職責(zé)之一，而且指導(dǎo)必須是經(jīng)常性的而非一定要等到有什么問題發(fā)生的時候才開始進(jìn)行指導(dǎo)。通過經(jīng)常不斷的指導(dǎo)能確保員工從一開始就能把工作做正確，這樣可以省去大量花在等問題產(chǎn)生以后再去解決的時間。同時還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶的期望。
我們通常把指導(dǎo)可以分為三類，一是具體指示，對于那些對完成工作所需的知識及能力較缺乏的員工，常常需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，將做事的方式分成一步一步的步驟傳授并跟蹤完成情況。二是方向引導(dǎo)，對那些具有完成工作的相關(guān)知識及技能但偶爾遇到特定的情況不知所措的員工給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥及大方向指引。三是鼓勵建議，對那些具有較完善的知識及專業(yè)化技能的人員給予一些鼓勵或建議，以促進(jìn)更好的效果作為領(lǐng)導(dǎo)，身上承擔(dān)很多的責(zé)任，你并不會有時間去跟蹤并指導(dǎo)每位下屬員工的每一次具體發(fā)生的問題或每個要改進(jìn)的方面。而應(yīng)該把精力放在那些對完成關(guān)鍵績效指標(biāo)或已制定的工作目標(biāo)所需的能力的指導(dǎo)上，這樣就使你的時間能有效地應(yīng)用在員工能取得績效的關(guān)鍵方面，最大限度地提高下屬員工的績效。
領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常忽視了員工“怎么做”，而只是注重最后的績效結(jié)果。這樣會導(dǎo)致部分下屬人員用影響公司整體利益的方式去完成結(jié)果。另外，如果對做事的方式加以指導(dǎo)，員工今后會自己獨(dú)立地運(yùn)用這種方式去服務(wù)于其他場景或解決其他的問題。
卓越績效模式的核心價值觀和標(biāo)準(zhǔn)條款，是世界上優(yōu)秀企業(yè)的卓越經(jīng)營實(shí)踐和管理理論研究相融合的結(jié)晶，九鼎可以應(yīng)用卓越績效模式思考企業(yè)經(jīng)營管理中的短板，系統(tǒng)提升企業(yè)的整體管理水平，為打造一流的企業(yè)奠定基礎(chǔ)。
具體的來說，對于防腐工程材料車間貯罐項目來說，我們在工作中做好項目管理的同時，更要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，帶領(lǐng)項目團(tuán)隊和項目組成員克服各種困難完成公司下達(dá)的目標(biāo)計劃。
通過參加卓越績效管理模式的培訓(xùn)，通過老師的講解，深入淺出的為我們講解了卓越績效模式產(chǎn)生的背景及意義、《卓越績效評價準(zhǔn)則》的內(nèi)容、實(shí)施指南、卓越績效的評價要素和評分指南，讓我受益匪淺。
《卓越績效評價準(zhǔn)則》是結(jié)合我國質(zhì)量管理的實(shí)際情況，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，為企業(yè)追求卓越績效，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展提供了卓越經(jīng)營管理模式。
一、強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境對企業(yè)生存發(fā)展的影響。
企業(yè)的生存發(fā)展是離不開外部環(huán)境的，準(zhǔn)則明確表達(dá)了在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變，不確定因素日益增多的時期，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)一定要“十二分”地關(guān)注環(huán)境的變化，因?yàn)槠髽I(yè)適應(yīng)環(huán)境變化、抵御風(fēng)險干擾的能力與企業(yè)的競爭能力一樣，都是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)調(diào)建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)。
為實(shí)施戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)，是人才戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立管理工作系統(tǒng)、員工培訓(xùn)教育系統(tǒng)和激勵機(jī)制，開展群眾性質(zhì)量管理活動，提高質(zhì)量意識和技能，充分調(diào)動員工的主動性、積極性,保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍。維護(hù)全體員工的權(quán)益，確保卓越績效模式運(yùn)行所需要的人才。
三、強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織走向卓越中的作用。
準(zhǔn)則中通過高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理、社會責(zé)任、道德行為等的描述，進(jìn)而體現(xiàn)了高層領(lǐng)導(dǎo)的前瞻能力與決策能力。領(lǐng)導(dǎo)掌控著組織前進(jìn)的方向，并密切關(guān)注著結(jié)果。準(zhǔn)則中指出領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)注未來，有一個大的發(fā)展方向(使命、愿景、價值觀)還不夠，一定要把遠(yuǎn)大的目標(biāo)(想做的)，與當(dāng)前一個階段的內(nèi)部能力(能做的)，外部環(huán)境(可做的)結(jié)合考慮，形成一個階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)(該做的)，并以此為導(dǎo)向，帶領(lǐng)員工并影響到相關(guān)方，為此目標(biāo)，腳踏實(shí)地一步步走向成功。
四、.堅持可持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。
準(zhǔn)則中強(qiáng)調(diào)在制定戰(zhàn)略時要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過長短期目標(biāo)績效的評審對實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。同時還強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策和發(fā)展目標(biāo)均衡地考慮長短期的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、資源的優(yōu)勢和劣勢、潛在風(fēng)險等。在治理結(jié)構(gòu)中強(qiáng)調(diào)有效性，在人力資源方面要求為開展創(chuàng)新性、持續(xù)改進(jìn)提供資源;在技術(shù)發(fā)展方面采用先進(jìn)技術(shù)，提高組織的改進(jìn)、創(chuàng)新能力。在產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果方面，是與國內(nèi)、國際同類產(chǎn)品和服務(wù)水平相比較的結(jié)果,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有特色和創(chuàng)新。
1、貫徹和實(shí)施《卓越績效評價準(zhǔn)則》是一項長期的戰(zhàn)略工程，是關(guān)系到我們公司持續(xù)發(fā)展和不斷提高的戰(zhàn)略性的工作。準(zhǔn)則涉及到企業(yè)的各個部門、各個工序、各個崗位、各個環(huán)節(jié)，歸納為全過程、全員，全企業(yè)和多方面的“三全一多”的基本要求。同時，也是向員工和社會宣傳公司企業(yè)文化的過程，在企業(yè)內(nèi)要營造一種學(xué)習(xí)《卓越績效評價準(zhǔn)則》的環(huán)境，要營造一個人人關(guān)心、人人參與的氛圍。一個實(shí)施卓越績效評價的企業(yè)，所追求的決不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益，也須認(rèn)真履行企業(yè)的社會責(zé)任，為企業(yè)自身創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境。此外，還須緊緊與企業(yè)的發(fā)展特色相結(jié)合，充分發(fā)揮企業(yè)的自身優(yōu)勢。
2、在對于企業(yè)預(yù)期的發(fā)展充滿了不確定的情況下，就必須要有一個科學(xué)、規(guī)范、務(wù)實(shí)的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)，對于企業(yè)未來的發(fā)展機(jī)會、威脅、弱勢和優(yōu)勢進(jìn)行有效的分析，確定企業(yè)的理念和文化，進(jìn)行經(jīng)營定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品定位和市場的定位，以此來明確公司戰(zhàn)略。
3、規(guī)范的企業(yè)部門結(jié)構(gòu)其目的在于協(xié)調(diào)好企業(yè)部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在公司中應(yīng)有的權(quán)、責(zé)、利，以及工作形式、考核標(biāo)準(zhǔn)，有效地保證組織活動開展，最終保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在我們公司，組織結(jié)構(gòu)較為明確，但是個部門的溝通聯(lián)系還不夠迅速及時。有些部門之間的程序過于繁雜，效率遲緩，給其它部門帶來一定不便。組織結(jié)構(gòu)決定著組織行為，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，所以必須依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)設(shè)計與其相匹配的組織結(jié)構(gòu)，并且使其高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，使其達(dá)到順暢的發(fā)揮企業(yè)能力的目的。
4、確保數(shù)據(jù)信息體系規(guī)的范化。從有利于信息化、有利于信息共享、有利于公司的發(fā)展出發(fā)，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，完善賬單、記錄、報表，完善內(nèi)部共享數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫，及時更新發(fā)布新的信息，對于領(lǐng)導(dǎo)的決策能夠快速的傳達(dá)到各個部門以及執(zhí)行者手中。完善、推進(jìn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息化管理，推進(jìn)流程關(guān)鍵點(diǎn)的程控，做到及時、快速、高效。
5、保證運(yùn)轉(zhuǎn)流程的規(guī)范。我們公司規(guī)模較大，部門較多，企業(yè)在對某個部門內(nèi)部的管控體系都有一定的管理辦法，但對于部門之間的銜接問題，有時很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權(quán)責(zé)，問題就越多。這時就需要對企業(yè)運(yùn)營的流程進(jìn)行明確，使部門納入到流程中，成為企業(yè)流程中的一個結(jié)點(diǎn)，確定企業(yè)的各個流程，并對流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計，使企業(yè)運(yùn)營達(dá)到效率最優(yōu)。
卓越績效方案篇二
20xx年是中國·新城尋找區(qū)域強(qiáng)盛和人民富足道路的重要一年，是實(shí)現(xiàn)全域轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的關(guān)鍵一年。開發(fā)區(qū)無論是在招商引資引智、體制機(jī)制創(chuàng)新、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、全域城市化等方面，都在對既往的發(fā)展道路進(jìn)行再思與重構(gòu)，展開了一場震嘯宇內(nèi)、浩蕩乾坤的歷史變革。xx年，我有幸在開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及全體干部的帶領(lǐng)下，與大家一起共同尋找加快發(fā)展的鑰匙和答案，認(rèn)真報道開發(fā)區(qū)每件重大歷史事件，詳細(xì)記錄著開發(fā)區(qū)發(fā)展的風(fēng)雨歷程。同時，也是在這一年里，我得到了開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，特別是辦公室領(lǐng)導(dǎo)的厚重關(guān)愛和諄諄教導(dǎo)，使我在學(xué)習(xí)和工作上得到了前所未有的提高。根據(jù)《技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會重點(diǎn)工作任務(wù)績效考評實(shí)施細(xì)則》要求，結(jié)合黨政綜合辦公室工作實(shí)際，將我xx年度績效考評工作詳實(shí)地報告如下：
按照開發(fā)區(qū)管委會主要領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，根據(jù)黨政綜合辦公室領(lǐng)導(dǎo)的具體部屬和安排，我協(xié)助辦公室副主任趙明、主編陳明庶編寫《中國工作專報》。
《中國工作專報》共獲得市委書記批示5次，市政府市長王批示3次，并受到市委信息處、市政府信息處的高度贊揚(yáng)和好評。
1.做足上傳下達(dá)真功夫，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)信息員。
《中國工作專報》將開發(fā)區(qū)貫徹落實(shí)省委省政府、市委市政府重大方針政策的執(zhí)行情況，形成第一手信息材料，在第一時間事無巨細(xì)地匯報到國家遼寧（dd）生物醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)基地指揮部全體成員手中，使領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確、及時、細(xì)致地掌握開發(fā)區(qū)工作動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)制定重大決策提供了詳實(shí)有力的事宜依據(jù)。特別是將市委、市政府、市人大、市政協(xié)等部門領(lǐng)導(dǎo)來基地現(xiàn)場辦公重要講話和指示精神，編寫進(jìn)《中國工作專報》?！吨袊ぷ鲗蟆返母寮?，已成為dd日報、遼寧日報、dd信息港網(wǎng)、中國網(wǎng)、dd政務(wù)網(wǎng)等重要媒體不可或缺珍貴的參考資料。
現(xiàn)已將完成的40期《中國工作專報》匯編成1000多冊讀本，在xx年dd“兩會”期間，發(fā)送給參會全體代表成員，讓全市各部門領(lǐng)導(dǎo)及人大代表全方位、詳實(shí)地了解開發(fā)區(qū)發(fā)展歷程，更加真實(shí)地體會到開發(fā)區(qū)如火如荼地發(fā)展場面，更加真切地感受到建設(shè)者奮進(jìn)的宏偉氣勢。
2.將“四大戰(zhàn)役”演繹得精彩紛呈。
就在中國·新城打響“四大戰(zhàn)役”的風(fēng)起云涌之際，《中國工作專報》肩負(fù)起歷史使命，用真情實(shí)感寫下一個個英雄篇章，抒發(fā)了一個又一個豪邁情懷?！耙M(jìn)重大項目、推進(jìn)全域城市化進(jìn)程、高起點(diǎn)打造商貿(mào)城、構(gòu)建專業(yè)化服務(wù)平臺”，在這些無時無刻不牽動省、市全體領(lǐng)導(dǎo)干部內(nèi)心的重大歷史時刻，《中國工作專報》從不同角度，充分、細(xì)膩地報道了重大歷史事件發(fā)展全過程，進(jìn)一步將激情奮進(jìn)的豪邁主旋律演繹得精彩紛呈。
3.捕捉每個xx人勤奮細(xì)節(jié)，宣傳感人肺腑的奮斗事跡。
《中國工作專報》通過一些真實(shí)、平凡、感人的小事件，淋漓盡致地將每個xx人勤奮耕耘的汗水、扎實(shí)努力的辛勞寫成鼓舞人心的奮斗事跡，予以發(fā)揚(yáng)，予以傳播，讓中國每一個角落都能聽到、都能感受到這份真誠執(zhí)著的工作熱忱，將中國精神——“堅定信心、堅韌實(shí)干、堅持創(chuàng)新、堅決一流”振奮、感動每一個dd人，堅定全市上下對于建設(shè)和發(fā)展中國·cc新城堅強(qiáng)信心和決心。
4.團(tuán)結(jié)兄弟單位，弘揚(yáng)“舉全市之力，共建”的決戰(zhàn)精神，共同譜寫發(fā)展壯麗序曲。
多年來，全市上下各部門對中國發(fā)展給予鼎力助進(jìn)和全力支持?！吨袊ぷ鲗蟆芳皶r地將兄弟單位幫助發(fā)展建設(shè)的重要事件，事無巨細(xì)地報道開來，并感謝一直關(guān)注、關(guān)懷、關(guān)心發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)和群眾，進(jìn)一步團(tuán)結(jié)全市各部門，攜手共建中國·cc新城。同時，通過報道繼續(xù)激勵建設(shè)者要不負(fù)眾望，全速前進(jìn)。
5.一路走來，《中國工作專報》任重而道遠(yuǎn)。
《中國工作專報》接過這桿宣傳大旗，吹響發(fā)展的集結(jié)號，一路走來任重而道遠(yuǎn)。對于未來發(fā)展，《中國工作專報》把“如何將xx名字喊得更響，旗幟舉得更高”作為發(fā)展己任，進(jìn)一步加大采寫力度，更加詳實(shí)、精準(zhǔn)、及時地報道好發(fā)展的每一個細(xì)節(jié)、每一個環(huán)節(jié)，讓未來宣傳的道路走得更好、更實(shí)。
在開發(fā)區(qū)管委會主要領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和黨政綜合辦公室領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我有幸協(xié)助辦公室副主任趙明、主編陳明庶，編寫了50期《主任參閱》，收集全國各地乃至全世界國家和地區(qū)發(fā)展先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法，以“師夷長技以制夷”的精神，“采百家之長補(bǔ)一己之短”，用全球眼光、世界高度全面審視開發(fā)區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀，更客觀、更公共地看待發(fā)展中存在的問題，同時兼收并舉其他地區(qū)成熟經(jīng)驗(yàn)做法，幫助領(lǐng)導(dǎo)制定符合自身情況、切實(shí)可行的發(fā)展道路。
xx年，《主任參閱》第15期在班子傳閱；第47期受到開發(fā)區(qū)黨工委副書記、管委會主任林艾民批示1次，并在開發(fā)區(qū)中層以上干部閱研。
1.將各地開發(fā)區(qū)發(fā)展的熱能轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展的動能。
聚焦“創(chuàng)新、升級、卓越、引領(lǐng)”張江跨越式發(fā)展歷程，追憶“十大戰(zhàn)役、四大計劃”蘇州工業(yè)園區(qū)主戰(zhàn)場，回眸“傲立潮頭、敢為人先”天津?yàn)I海新區(qū)創(chuàng)業(yè)史...總會有一種不同的聲音和力量指導(dǎo)著你，鞭策著你更加快速地前進(jìn)?！吨魅螀㈤啞纷プ∠冗M(jìn)地區(qū)發(fā)展靈魂和脈絡(luò)，融匯發(fā)展實(shí)際，將經(jīng)驗(yàn)做法寫深、寫透，站在高起點(diǎn)，打開思路，更前瞻、更客觀地指導(dǎo)建設(shè)和發(fā)展。
2.站在巨人的肩膀上行走。
為了高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平推動中國各項建設(shè)工作，樹立超前、獨(dú)特、嶄新的形象，找出過去工作中遇到的難點(diǎn)和不足，緊緊圍繞下一步建設(shè)的核心任務(wù)，帶著難點(diǎn)、不足和當(dāng)前的面臨的新形勢、新問題，學(xué)習(xí)國內(nèi)外各地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成熟做法，站在巨人的肩膀上，創(chuàng)新理念、開拓眼界，通過編寫《主任參閱》，建立一支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，用先進(jìn)思想武裝頭腦，強(qiáng)化政策執(zhí)行力，打造一支有戰(zhàn)斗力的.干部隊伍。
3.深入突破五個創(chuàng)新，破解發(fā)展瓶頸難題。
《主任參閱》聚精會神地抓住各地成功經(jīng)驗(yàn)做法，深入突破發(fā)展面臨的“四個創(chuàng)新”——用先進(jìn)的績效考核經(jīng)驗(yàn)來突破體制機(jī)制創(chuàng)新；用“創(chuàng)新革命：工業(yè)旅游”突破政策服務(wù)創(chuàng)新、用土地開發(fā)“農(nóng)民—公司—業(yè)主”經(jīng)營模式突破土地開發(fā)模式創(chuàng)新、用張江先進(jìn)的外包服務(wù)突破產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，用江西“小藍(lán)路徑”勇破用地瓶頸。
《風(fēng)采》正在演繹著藥業(yè)發(fā)展與世界休閑潮流交相輝映的泱泱大戲。作為一本集商業(yè)性、文化性、娛樂性、政研性為一體的綜合性雜志，全方位、多角度宣傳報道了開發(fā)區(qū)政府、企業(yè)、群眾在發(fā)展中起到的重要作用：集思廣益，將建設(shè)者的聰明智慧躍然紙上；推陳出新，將xx企業(yè)拳頭產(chǎn)品推廣出去；百家爭鳴各抒己見，將發(fā)展歷程更好地宣傳開來。
《每日要情》打造展示開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子工作動態(tài)的溝通平臺?！睹咳找椤吩敿?xì)地記錄了開發(fā)區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每天所有的工作動態(tài)及相關(guān)工作重要批示。讓開發(fā)區(qū)班子成員之間第一時間相互掌握工作動態(tài)，全局性把握工作重點(diǎn)。
xx年12月30日，在“xx年工作總結(jié)表彰暨xx年工作動員大會”上，全年50期的《每日要情》匯編成冊，接受省、市領(lǐng)導(dǎo)檢閱，好評如潮。
《開發(fā)區(qū)xx年大事記》在這場謳歌壯麗發(fā)展史詩中，高度概括和記錄了開發(fā)區(qū)xx年發(fā)生的所有重大事件，成為一本記錄發(fā)展歷程的活字典、成為一本“史記”。
經(jīng)過兩年多的艱苦奮戰(zhàn)，藥業(yè)發(fā)展和新城建設(shè)取得了階段性勝利，成為遼寧省推進(jìn)產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整的耀眼明星，成為加速沈本一體化進(jìn)程的助推器。就在創(chuàng)造了“dd速度、dd模式”的激動時刻，國內(nèi)外新聞媒體和廣大新聞工作者聚焦，用蘸滿激情的筆觸采寫了大量發(fā)展建設(shè)中精彩絕倫、鮮活靚麗的新聞，在中外媒體上廣為發(fā)表。這些重要的宣傳，對擴(kuò)大影響力，提高知名度，推動對外開發(fā)，促進(jìn)加快發(fā)展，起到了重要作用，做出了重要貢獻(xiàn)。
我有幸協(xié)助黨政綜合辦公室副主任趙明、主編陳明庶將xx年度關(guān)于中國·cc新城的所有稿件匯編成《國家遼寧（dd）生物醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)基地xx媒體匯編》，在xx年全市“兩會”上，奉獻(xiàn)給全市人民，贏得全市人民一片掌聲。
我有幸協(xié)助黨政綜合辦公室副主任趙x、主編陳x編寫了中國·cc新城新聞通稿11次，全部在遼寧日報、dd日報、人民網(wǎng)等重大媒體網(wǎng)站上刊登，讓全世界記住響亮的名字。
滿載著收獲和喜悅的xx年，曾經(jīng)留下了我奮斗的足跡，重溫每個日夜忘我的工作歷程，那句曾國藩的“只問耕耘，不問收獲”的古道熱腸、諄諄話語，仿佛更說明內(nèi)心我別樣的情感和絢麗的世界。想起米蘭·昆德拉《生命中不能承受之輕》當(dāng)中的那句話：“也許最沉重的負(fù)擔(dān)同時也是一種生活最為充實(shí)的象征，負(fù)擔(dān)越沉，我們的生活也就越貼近大地，越趨近真切和實(shí)在”。那些輾轉(zhuǎn)反側(cè)、冥思苦想的夜里，我的耳邊總會回蕩起“農(nóng)民市民化、宅基地?fù)Q房、土地流轉(zhuǎn)”激揚(yáng)的旋律，肩負(fù)著多少期待和囑托，面對多少風(fēng)雨和收獲，曾經(jīng)奮斗的崢嶸歲月，都化為永恒的經(jīng)典和杰作——光榮的xx年。
在這個充滿激情和夢想的城市里，每一刻都在上演著無數(shù)的傳奇，每天我都在禪精竭慮去挖掘一切精彩的故事，為能相遇執(zhí)著的創(chuàng)業(yè)者欣喜若狂，為建設(shè)者縱橫捭闔而喝彩吶喊，為化解一道道瓶頸難題而癡迷不已，一刻不停地講述著這些艱辛歷程、成功故事、跌宕人生。
在此自評報告里，懷著緊張的心情，我忐忑地寫下了98分。展望xx年，我會繼續(xù)埋頭在緊張、忙碌的工作里，不計得失，不計回報，用心真切地感受發(fā)展的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，將自己的熱血青春無悔地撒在故鄉(xiāng)的熱土上；用微笑面對可愛的成長，將自己的智慧毫無保留地奉獻(xiàn)給；用堅韌直面風(fēng)雨的洗禮，將自己的成熟浸染在歷程上；用激情燃燒在每個日夜里，將壯麗詩篇點(diǎn)燃發(fā)展的引擎。
我作為一名共產(chǎn)黨員，站在紅旗下，站在風(fēng)雨中，曾經(jīng)莊嚴(yán)地宣誓過，熱愛祖國，熱愛故鄉(xiāng)，熱愛人民......牽動全市上下156萬群眾的心，就是發(fā)展。我希望用我的文章溫暖、感動每一個支持者，我希望用我的努力贏得每一個建設(shè)者的尊重，我希望用一生的努力來實(shí)現(xiàn)偉大夢想。前進(jìn)的路再艱難，再辛苦，我相信只要埋頭苦干，只要扎實(shí)實(shí)干，只要任勞任怨，凝心聚力，全力以赴，一定會有新突破、新收獲的。
就像陳寅恪所說的那樣：“士之讀書治學(xué)，蓋將以脫心志于俗諦之桎梏，真理因得以發(fā)揚(yáng)……獨(dú)立之精神，自由之思想，歷千萬祀，與天壤而同久，共三光而永光”。xx年，我會堅持用一個知識分子的獨(dú)立人格和精神、堅持用一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)和尺度、堅持用一個機(jī)關(guān)辦事員的努力和執(zhí)著，繼續(xù)奮進(jìn)在新的征程之中。
卓越績效方案篇三
卓越績效管理模式，源自美國波多里奇獎（美國國家質(zhì)量獎）評審標(biāo)準(zhǔn)，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進(jìn)和經(jīng)營結(jié)果七個方面。
卓越績效是一種世界級企業(yè)成功的管理模式。在國家標(biāo)準(zhǔn)gb/t19580中，卓越績效的明確定義是“通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功”。
上世紀(jì)50年代，日本設(shè)立“戴明獎”（日本國家質(zhì)量獎），日本企業(yè)以申請“戴明獎”作為動力和橋梁，積極推進(jìn)全面質(zhì)量管理，大大提升了核心競爭力，并取得了令人矚目的成就，“戴明獎”是日本創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)奇跡的助推器。
美國于1987年通過立法設(shè)立了“波多里奇獎”，1997年正式更名為“卓越績效標(biāo)準(zhǔn)”（美國國家質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)）。卓越績效模式在近20年中經(jīng)多次修訂，始終保持了與先進(jìn)質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的同步發(fā)展。
緊隨美國之后，歐洲、加拿大、新加坡等近80個國家和地區(qū)也先后制訂了卓越績效評價準(zhǔn)則，設(shè)立了“歐洲質(zhì)量獎”，為這些國家和地區(qū)提高質(zhì)量水平、增強(qiáng)競爭能力起到了非常重要的作用。
2001年中國質(zhì)量協(xié)會在研究借鑒卓越績效模式的基礎(chǔ)上，啟動。
了全國質(zhì)量管理獎評審。中國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會于2004年8月30日發(fā)布gb/t19580-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》和gb/t19579-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南》2005年1月1日正式實(shí)施。2005年開始，我國國家質(zhì)量獎的評定正式采用此標(biāo)準(zhǔn)。
1.更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻(xiàn)?！百|(zhì)量”不再只表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營質(zhì)量”的代名詞。“質(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價值最大化”為目標(biāo)，作為組織一種系統(tǒng)運(yùn)營的“全面質(zhì)量”。
2.更加強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念。把以顧客和市場為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項原則，“組織卓越績效”把顧客滿意和顧客忠誠即顧客感知價值作為關(guān)注焦點(diǎn)，反映了當(dāng)今全球化市場的必然要求。3.更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合。組織的經(jīng)營管理過程就是創(chuàng)造顧客價值的過程，為達(dá)到更高的顧客價值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營過程。
4.更加強(qiáng)調(diào)重視組織文化的作用。無論是追求組織卓越績效、確立以顧客為中心的經(jīng)營宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經(jīng)營的價值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營理念的組織文化。5.更加強(qiáng)調(diào)堅持可持續(xù)發(fā)展的原則。在制定戰(zhàn)略時把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，在長短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過長短期目標(biāo)績效的評審對實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。6.更加強(qiáng)調(diào)組織的社會責(zé)任。
卓越績效管理模式確實(shí)與iso9000質(zhì)量體系一脈相承，但它們也存在很大的不同點(diǎn)：
1.目的不同。
卓越績效：是一個成熟度標(biāo)準(zhǔn)，堅持基于目標(biāo)的診斷式評價，通過對照標(biāo)準(zhǔn)條款，旨在發(fā)現(xiàn)組織最強(qiáng)的優(yōu)勢和最需要改進(jìn)的地方，從而引導(dǎo)組織不斷地追求更好、最好。
2.作用不同。
iso9000：引導(dǎo)、確認(rèn)組織在市場質(zhì)量保證的基本要求；
卓越績效：引導(dǎo)、確認(rèn)、評價組織在競爭中的經(jīng)營管理及績效。
3.范圍不同。
iso9000：只針對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量；
卓越績效：擴(kuò)大至組織的經(jīng)營質(zhì)量和績效結(jié)果，適用于組織的全部活動和所有相關(guān)方。
iso9000質(zhì)量管理體系屬于”符合性評價”標(biāo)準(zhǔn)，它只是對一般過程進(jìn)行“合格”評定，從”符合性”的角度入手并兼顧“有效性”，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的“偏差”，進(jìn)而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。而卓越績效管理模式則屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的“成熟度評價”標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的管理體系進(jìn)行“診斷式”的評價，從管理的“效率”與“效果”著手，旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當(dāng)前最迫切、最需要的改進(jìn)，進(jìn)而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。
iso9000質(zhì)量管理體系就好比一個企業(yè)員工的考評成績，雖然都”合格”了，但無法知道自己到底得了多少分，與其他員工的差距有多大，自己的不足在哪里，改進(jìn)方向如何等等，只僅僅是知道自己已經(jīng)”合格”了而已。而卓越績效管理模式考慮的范圍則更”深”、更”廣”、更”全”、更”系統(tǒng)”，它不僅對員工進(jìn)行考評結(jié)果的統(tǒng)計，還對考評結(jié)果進(jìn)行原因分析，找出差距，尋找改進(jìn)方法等等。它將所關(guān)注的質(zhì)量管理上升為經(jīng)營管理的”大質(zhì)量”管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的”戰(zhàn)略策劃”與”經(jīng)營結(jié)果”和”社會責(zé)任”，體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法。不僅適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)的”自我評價與管理”，同樣也適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)的”運(yùn)營管理”。常見的說法是，即便iso9000實(shí)施得很好，也只相當(dāng)于卓越績效管理的30％成熟度。
六西格瑪(6sigma)管理是一種在摩托羅拉、通用電氣等跨國公司發(fā)展起來的質(zhì)量改進(jìn)方法，現(xiàn)已逐漸向組織文化和戰(zhàn)略方面延伸。卓越績效管理模式與六西格瑪關(guān)注的都是大質(zhì)量，兩者之間存在著互補(bǔ)和兼容的關(guān)系。六西格瑪是提升企業(yè)核心競爭力、持續(xù)改進(jìn)追求卓越的有效途徑，它主要是一種戰(zhàn)略執(zhí)行層面的管理方法，它不屬于企業(yè)的基本管理范疇，而更多的是企業(yè)基本管理體系框架下的一種支持性管理方法。對于企業(yè)的市場、社會責(zé)任、組織、員工等層面涉及較少。而卓越績效是一個涵蓋企業(yè)基本管理系統(tǒng)的管理方法，它在更寬的范疇上追求系統(tǒng)的卓越。六西格瑪更加注重路徑和工具的應(yīng)用，注重具體的實(shí)施和改善，而卓越績效是一種系統(tǒng)層面的管理方法，更多的是理念，在這一點(diǎn)上，六西格瑪?shù)膶?shí)施性和可達(dá)性更強(qiáng)。
企業(yè)要想達(dá)到卓越績效，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須在操作有效性(將事情做正確)和戰(zhàn)略策劃(做正確的事情)中取得突破性的發(fā)展，任何兩者孤立于另一方都不會取得圓滿的成功。也就是說，光有目標(biāo)沒有行動是不夠的，企業(yè)的管理者在確定實(shí)現(xiàn)卓越的戰(zhàn)略目標(biāo)后，還必須選擇如何實(shí)施他們的觀念，這就是說，必須選擇執(zhí)行工具。而六西格瑪和卓越績效的關(guān)系正是如此，卓越績效為企業(yè)指明什么是正確的事，而六西格瑪告訴企業(yè)，怎樣才能將事情做正確。通過六西格瑪實(shí)現(xiàn)卓越績效，將是企業(yè)最佳的選擇路徑之一。
卓越績效標(biāo)準(zhǔn)建立在以下九項基本理念基礎(chǔ)上：1.遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)。
以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價值觀，帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。
2.戰(zhàn)略導(dǎo)向。
以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。3.顧客驅(qū)動。
將顧客當(dāng)前和未來的需求、期望和偏好作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動力，以提高顧客的滿意和忠誠程度。
4.社會責(zé)任。
為組織的決策和經(jīng)營活動對社會的影響承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
5.以人為本。
員工是組織之本，一切管理活動應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動員工的主動性、積極性為中心，促進(jìn)員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿意程度。
6.合作共贏。
與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長期的伙伴關(guān)系，互相為對方創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。
7.重視過程和關(guān)注結(jié)果。
組織的績效源于過程，體現(xiàn)于結(jié)果。因此，既要重視過程，更要關(guān)注結(jié)果；要通過有效的過程管理。
8.學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)新。
培育學(xué)習(xí)型組織和個人事組織追求卓越的基礎(chǔ)，傳承、改進(jìn)和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
9.系統(tǒng)管理。
將組織視為一個整體，以科學(xué)、有效的方法，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致，提高組織管理的有效性和效率。
卓越績效模式將企業(yè)管理分為七個部分：領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)，經(jīng)營結(jié)果。
1.領(lǐng)導(dǎo)。
高層領(lǐng)導(dǎo)按卓越績效模式的要求確定組織的價值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)，關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望，營造授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營環(huán)境，完善組織的治理，評審組織的績效，履行社會責(zé)任。
2.戰(zhàn)略。
卓越績效模式要求企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行戰(zhàn)略部署，并對進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤，以提高企業(yè)的競爭地位、整體績效，使企業(yè)在未來獲得更大成功。
3.顧客與市場。
卓越績效模式要求企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢確定目標(biāo)顧客群和細(xì)分市場，了解關(guān)鍵顧客的需求和期望，與顧客建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，滿足并超越其期望，以贏得顧客，提高其滿意度和忠誠度。
4.資源1)人力資源。
卓越績效模式要求企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，始終堅持以人為本的管理創(chuàng)新觀念，建立人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機(jī)制、員工培訓(xùn)和教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境，充分調(diào)動員工的勞動積極性和忠誠度。
2)財務(wù)資源。
根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向確定資金需求，制定嚴(yán)格科學(xué)的財務(wù)管理制度，進(jìn)行財務(wù)預(yù)算管理，保證資金供給，提高資金周轉(zhuǎn)率。
3)基礎(chǔ)設(shè)施。
根據(jù)組織自身和相關(guān)方的需求和期望，確定、配備所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，在設(shè)施的配備過程中注意可能引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全同題。
4)信息。
要求企業(yè)識別和開發(fā)信息源，配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)，建立有效的協(xié)商溝通機(jī)制，保證員工充分參與質(zhì)量事務(wù)的協(xié)商與管理，保證內(nèi)、外部信息得到及時、有效的交流。
5.過程管理1)價值創(chuàng)造過程。
價值創(chuàng)造過程是指為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。主要分為兩類，一類是直接為顧客創(chuàng)造收益，另一類是為組織自身創(chuàng)造收益。
卓越績效模式要求企業(yè)識別并確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營的價值創(chuàng)造過程，通過高效地實(shí)施該過程，確保獲取良好的經(jīng)營業(yè)績。
2)支持過程。
支持過程是指支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程。該過程雖然不能直接增加價值或創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用。
卓越績效模式要求企業(yè)對內(nèi)部運(yùn)行的情況作出分析和識別，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，確定企業(yè)主要的支持過程，并使該過程得到有效的運(yùn)作，充分服務(wù)于價值創(chuàng)造過程，確保企業(yè)獲得良性的發(fā)展。
6.測量、分析與改進(jìn)1)測量與分析。
使用科學(xué)、有效的方法，測量、分析、整理各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息，為過程管理、績效改進(jìn)和適應(yīng)內(nèi)外部變化等方面的決策提供充分的依據(jù)。
2)改進(jìn)。
采用適當(dāng)?shù)姆椒?，充分和靈活地使用測量和分析的結(jié)果，改進(jìn)企業(yè)及各部門、各層次的績效，并促進(jìn)相關(guān)方績效的提高。
7.結(jié)果。
卓越績效模式要求組織的績效評價應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果，主要包括有顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)、財務(wù)和市場、人力資源、組織效率、社會責(zé)任等六個方面。這些結(jié)果能為組織關(guān)鍵的利益相關(guān)方——顧客、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、公眾及社會創(chuàng)造價值和平衡其相互間的利益。通過為主要的利益相關(guān)方創(chuàng)造價值，培育起忠誠的顧客，實(shí)現(xiàn)組織績效的增長。
1.使企業(yè)適應(yīng)日趨激烈的市場競爭形勢，引導(dǎo)企業(yè)積極應(yīng)對市場競爭，重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)，提高運(yùn)營管理水平。
2.通過導(dǎo)入卓越績效管理模式，幫助企業(yè)建立一個經(jīng)營模式的總體框架。引導(dǎo)企業(yè)努力做大、做強(qiáng)、做優(yōu)，激勵企業(yè)追求卓越。在重視市場開拓、技術(shù)創(chuàng)新的同時，關(guān)注戰(zhàn)略、社會責(zé)任和經(jīng)營績效，注重資源配置和質(zhì)量改進(jìn)，并與可持續(xù)發(fā)展、名牌戰(zhàn)略、誠信體系相結(jié)合，促進(jìn)對質(zhì)量改進(jìn)和全面質(zhì)量管理的關(guān)注和理解，以達(dá)到長期成功。
3.發(fā)揮質(zhì)量獎的激勵作用、引導(dǎo)作用和促進(jìn)作用。運(yùn)用質(zhì)量管理獎標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評價，與優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行水平對比，找出差距，促進(jìn)改進(jìn)與學(xué)習(xí)，提升企業(yè)的綜合競爭力。
八、共享集團(tuán)為什么要導(dǎo)入卓越績效管理？
1.卓越績效模式是世界成功企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要途徑。通過對于卓越績效模式的導(dǎo)入，增強(qiáng)共享集團(tuán)的核心競爭力。
2.通過推行卓越績效模式，建立完善的標(biāo)桿管理體系并實(shí)施推進(jìn)，提升公司各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)水平，確保跨越式發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3.通過推行卓越績效模式，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，整合管理方法，提升管理效率，完善績效評價，全面提高公司運(yùn)營質(zhì)量管理水平。
4.通過推行卓越績效模式，爭創(chuàng)“市、自治區(qū)、國家質(zhì)量”管理獎”，樹立卓越品牌形象，提高我廠的知名度和影響力。
九、卓越績效評價準(zhǔn)則框架是什么？
為顧客、員工和社會創(chuàng)造價值”。由測量、分析和知識管理形成一個“鏈條”，通過pdca循環(huán)等改進(jìn)工具促進(jìn)企業(yè)不斷地提升管理水平。
十、卓越績效管理對企業(yè)帶來的價值是什么？
1.設(shè)立本國或地區(qū)質(zhì)量獎，引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)推行相關(guān)的質(zhì)量獎評價管理體系，是提高企業(yè)質(zhì)量文化的有效方法。
2.政府質(zhì)量獎是本地質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽(yù)，獲獎企業(yè)將被認(rèn)可為行業(yè)的領(lǐng)跑者，具有超越競爭對手的市場競爭力，對企業(yè)品牌是最佳的宣傳。
3.在當(dāng)?shù)貥淞⒆吭娇冃?biāo)桿企業(yè)，將其成功經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享，引導(dǎo)和激勵企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營，加速培育具有國際競爭力的企業(yè)集團(tuán)。
4.促進(jìn)廣大企業(yè)學(xué)習(xí)、實(shí)踐卓越績效模式，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和素質(zhì)，增強(qiáng)產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)在市場上的競爭力。
十一、卓越績效管理為員工帶來的價值是什么？
卓越績效管理模式充分考慮企業(yè)員工與相關(guān)方的利益平衡，通過追求員工的綜合滿意以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
1.通過學(xué)習(xí)卓越績效管理模式，掌握和運(yùn)用世界上先進(jìn)的管理體系和方法，培養(yǎng)員工“追求卓越”的理念。
2.培養(yǎng)系統(tǒng)管理的理念和思維方式，提升個人的管理知識和能力，通過各部門和各崗位的持續(xù)改善活動和追求更高的發(fā)展，系統(tǒng)地提高個人的素質(zhì)和綜合管理的思維。
3.通過戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施，讓企業(yè)各級員工都了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和未來規(guī)劃，了解企業(yè)經(jīng)營管理的系統(tǒng)方法以及本崗位工作對企業(yè)發(fā)展的價值，提高員工工作積極性。
4.通過人力資源體系和員工滿意度管理改善，建立個性化服務(wù)意識和支持行動，讓每位員工的需求和期待得到更好的滿足。
第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策。
卓越績效模式是一個覆蓋企業(yè)經(jīng)營管理方方面面的綜合方法和管理框架，導(dǎo)入卓越績效模式是一個“一把手工程”。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)了解其意義，承諾導(dǎo)入、親自參與和大力支持，協(xié)調(diào)各種資源的分配，起模范作用和激勵其他人員。
第二步：評價準(zhǔn)則培訓(xùn)。
在作出導(dǎo)入決策后，應(yīng)當(dāng)為高、中層領(lǐng)導(dǎo)和推行卓越績效模式骨干人員安排gb/t19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》和gb/z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南》的導(dǎo)入培訓(xùn)（可邀請外部專家前往組織培訓(xùn)，也可由本組織內(nèi)部專家培訓(xùn)），使領(lǐng)導(dǎo)層、基層骨干人員對卓越績效評價準(zhǔn)則的意義、框架、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和評價方法等有一個基本、系統(tǒng)的認(rèn)識，為隨后的自我評價打下良好的基礎(chǔ)。
第三步：建立推進(jìn)組織。
建立卓越績效推進(jìn)委員會或領(lǐng)導(dǎo)小組、常設(shè)綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和強(qiáng)有力的跨職能項目組。綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)常常是企管部門、技術(shù)部門、人力資源部門。跨職能項目組一般由6-15人組成，特別注意應(yīng)當(dāng)包括辦公室及財務(wù)等部門的領(lǐng)導(dǎo)或骨干。
卓越績效評價從組織概述開始。組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。撰寫組織概述有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果，識別出關(guān)鍵的潛在差距。當(dāng)從中識別出問題或不足時，就可以直接制訂并實(shí)施改進(jìn)計劃。
個分廠）或一些過程?？梢韵冗x擇少數(shù)幾個部門或者1～2個過程及其結(jié)果，做自評試點(diǎn)，然后逐步推廣。）以卓越績效模式推進(jìn)項目組為主體，選擇內(nèi)部評審員，建立自我評價組。內(nèi)部評審員可來自質(zhì)量、生產(chǎn)、人力資源、企管、財務(wù)、辦公室等部門?？蛇x送評審員參加外部機(jī)構(gòu)舉辦的卓越績效模式自評師或評審員培訓(xùn)，使評審員加深對標(biāo)準(zhǔn)的理解和掌握評審技巧。必要時聘請外部顧問參與、指導(dǎo)，其好處是：便于與領(lǐng)導(dǎo)層訪談；以外來的眼光看問題，能增進(jìn)思維的激發(fā)；顧問閱歷較廣、學(xué)識較深、經(jīng)驗(yàn)豐富，能培養(yǎng)內(nèi)部評審人員。）制定自我評價計劃，包括評價時間、場所、評價內(nèi)容和評審員分工安排。為提高評價效率，可考慮以訪談、查核對象為主線，兼顧評價內(nèi)容的系統(tǒng)性，將同類別的“過程”和“結(jié)果”安排在一起，例如：將與總經(jīng)理相關(guān)的評審內(nèi)容集中安排在一個半天。
第六步：實(shí)施自我評價。
依照自我評價計劃，遵循卓越績效評價方法和評分指南，逐項進(jìn)行定性和定量的評價，確定優(yōu)勢、改進(jìn)機(jī)會以及分?jǐn)?shù)，并提出綜合性的自評報告，列出最重要的優(yōu)勢、最顯著的改進(jìn)機(jī)會，編寫綜合性的自我評價報告，附上詳細(xì)的評分表。
組織可以按上述要求進(jìn)行全面的詳細(xì)評價，也可以僅進(jìn)行定性評價而不進(jìn)行定量評分，僅輸出綜合報告而不編寫逐項的評語。
組織可以基于現(xiàn)狀直接開展自我評價，也可以先組建材料編寫組，收集材料、數(shù)據(jù)，提出初稿，作為正式評價的依據(jù)和參考，但應(yīng)當(dāng)注意的是，這樣寫出的材料往往不能完全反映組織的真實(shí)情況，所以當(dāng)開展正式評價時，仍應(yīng)著重考慮組織的實(shí)際狀況。
自我評價過程重在發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會，應(yīng)當(dāng)避免過于樂觀，或者由于過分重視分?jǐn)?shù)而忽視了自我評價的實(shí)質(zhì)。
第七步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計劃。
在完成自我評價后，召開自我評價匯報會，向高層領(lǐng)導(dǎo)報告自我評價的過程和結(jié)果。對于發(fā)現(xiàn)的待改進(jìn)領(lǐng)域，組織必須制定和實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新計劃，才能真正體現(xiàn)自我評價促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，向著“卓越”目標(biāo)邁進(jìn)的特點(diǎn)。
組織應(yīng)當(dāng)跟蹤改進(jìn)和創(chuàng)新計劃的實(shí)施進(jìn)展，驗(yàn)證改進(jìn)和創(chuàng)新計劃的效果，并將行之有效的改進(jìn)和創(chuàng)新成果在相關(guān)部門、過程進(jìn)行分享和推廣。
第八步：“學(xué)習(xí)循環(huán)”與質(zhì)量獎申報。
上述第四至第七步構(gòu)成了一個完整的學(xué)習(xí)循環(huán)（即“評價、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享循環(huán)”），每經(jīng)過一個循環(huán)，組織經(jīng)營管理的成熟度就會得到一次提升。每年可進(jìn)行一次循環(huán)。
500分是一個經(jīng)營管理基本成熟并達(dá)到國際平均先進(jìn)水平的等級。如果自評分?jǐn)?shù)達(dá)到500分以上，則表明組織具備了獲得質(zhì)量獎的基本要求，可以著手圍繞自評中識別的優(yōu)勢撰寫申請報告，申報質(zhì)量獎了。申報后如果不能入圍現(xiàn)場評審或者入圍后未能獲獎，則需要繼續(xù)“學(xué)習(xí)循環(huán)”。
卓越績效方案篇四
安徽昱工耐磨材料科技有限公司隸屬于云南高原明珠集團(tuán)，成立于2010年。公司位于中國高速發(fā)展的長三角經(jīng)濟(jì)區(qū)，座落于長江三大名磯之首采石磯旁，占地60,000㎡，是專業(yè)研究、生產(chǎn)高端耐磨材料的高科技企業(yè)。
公司擁有世界一流水平的技術(shù)和設(shè)備（美國inductotherm真空脫氣熔煉爐、英國foseco鑄造材料、德國spectro光譜分析儀、國內(nèi)最先進(jìn)砂處理系統(tǒng)等），通過工藝設(shè)計、造型、冶煉、熱處理、精整和質(zhì)量檢驗(yàn)等各道工序，生產(chǎn)單件重量最大12噸的高鉻鑄鐵、高錳鋼、低合金鋼以及耐熱鋼、不銹鋼鑄件等產(chǎn)品。年生產(chǎn)能力15,000噸。自行研制的為立式磨等各類主機(jī)配套的磨盤、磨輥、錘頭、襯板等，廣泛適用于冶金、電力、非金屬礦、化工等行業(yè)。
b.1組織描述b.1.1組織的環(huán)境b.1.1a產(chǎn)品和服務(wù)。
（1）領(lǐng)先先進(jìn)的首塊品牌。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司實(shí)施“領(lǐng)先先進(jìn)”的產(chǎn)品方針，開發(fā)和擁有涵蓋輕、中、重15大系列60多個品種的汽車破碎錘頭、錘帽，產(chǎn)品抗磨性和使用周期可達(dá)680h/m，具有硬度高、韌性好、高可靠、低磨損、破碎效率高等特點(diǎn)，全部達(dá)到astm標(biāo)準(zhǔn)，正在開發(fā)磨輥、磨盤等新產(chǎn)品，全面領(lǐng)先國內(nèi)同行，成為國內(nèi)配套汽車破碎、立式磨、工程機(jī)械、中小型船舶和發(fā)電機(jī)組的首選零部件供應(yīng)商。
（2）竭誠快速的昱工服務(wù)。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司2010年開始致力于企業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)過5年的豐富和發(fā)展，形成了完善的具有昱工耐磨特色的企業(yè)文化體系，被譽(yù)為中國企業(yè)文化建設(shè)的典范。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司文化體系由“為工業(yè)企業(yè)節(jié)能降耗服務(wù)”的使命，成為抗磨損、量大、品種多、覆蓋面廣的工程機(jī)械與礦山電力機(jī)械的生產(chǎn)基地和出口基地，爭當(dāng)我國兩項文明高度發(fā)達(dá)的典范，稱雄國際汽車破碎強(qiáng)手之林，昱滿天下鑄造輝煌的愿景、“執(zhí)信于恒成功有道”的核心價值觀等20多個理念和完善的制度規(guī)范構(gòu)成。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司文化堅持“爭第一”的強(qiáng)者觀念，倡導(dǎo)“以人為本”和“誠信經(jīng)營”理念，具有鮮明的時代特征和強(qiáng)大的感召力，形成了昱工耐磨獨(dú)特的“文化經(jīng)營”至高境界，創(chuàng)造了連續(xù)5年高速增長的驚人奇跡，行業(yè)排名從無迅速躍升為馬鞍山前三位，成為鑄造規(guī)模全安徽省的典范。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司擁有國家“高新技術(shù)企業(yè)”稱號。產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)用堿酚醛樹脂、真空脫氣冶煉、熱處理爐內(nèi)對流技術(shù)、冒口清除機(jī)等國際頂尖技術(shù)，建立cad/cam/cae/capp/pdm一體化網(wǎng)絡(luò)平臺。自主成功開發(fā)的達(dá)世界一流的汽車破碎錘頭和高耐磨輥皮，雙雙填補(bǔ)了國內(nèi)技術(shù)空白。建立erp企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、oa企業(yè)信息與協(xié)同系統(tǒng)、qas質(zhì)量管理系統(tǒng)、ycss服務(wù)系統(tǒng)等國內(nèi)先進(jìn)系統(tǒng)，進(jìn)行企業(yè)綜合管理和客戶管理。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司擁有主要生產(chǎn)設(shè)備120多臺套，高、精、尖進(jìn)口設(shè)備60多臺套，擁有國內(nèi)先進(jìn)的產(chǎn)品試驗(yàn)室，世界最先進(jìn)的鑄造和重型機(jī)加工裝備，總體裝備規(guī)模和技術(shù)水平遙遙領(lǐng)先國內(nèi)同行，并名列國際同行前列。
b.1.1e依法經(jīng)營，行為規(guī)范。
b.1.2a規(guī)范高效的組織架構(gòu)和治理系統(tǒng)。
公司依據(jù)《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結(jié)構(gòu)。集團(tuán)公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東大會；最高執(zhí)行和決策機(jī)構(gòu)是董事會，董事會由3名董事組成，實(shí)行一人一票表決制度；董事會下設(shè)提名委員會、薪酬委員會、投資委員會、審計委員會四個決策機(jī)構(gòu)；監(jiān)事會由5名監(jiān)事組成，其中職工監(jiān)事1名；經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)是總經(jīng)理班子；公司建立外部審計、內(nèi)部審計、稽核小組、首席財務(wù)官等四級經(jīng)營監(jiān)管體系，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營的審計和監(jiān)督。
b.1.2b主要顧客和市場及其期望。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司顧客包括直接顧客（設(shè)備商）、中間顧客（經(jīng)銷商）、最終顧客（用戶）三大類。直接顧客的期望是抗磨損、使用周期長、硬度高；中間顧客的期望是產(chǎn)品的市場暢銷和商務(wù)政策好；最終顧客的期望是可靠性高、破碎率高、價格優(yōu)、服務(wù)好。安徽昱工耐磨材料科技有限公司產(chǎn)品以高性價、高可靠性、可選性、適用性和竭誠快速的服務(wù)滿足不同顧客的期望和需求。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司供應(yīng)鏈以“高質(zhì)量、低成本、反應(yīng)快、守信用”為配套要求，以“擇優(yōu)天下、優(yōu)增劣減、優(yōu)質(zhì)優(yōu)裝、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、有情有義、有法有天”為配套協(xié)作原則，把遍布全國各地的300多家供應(yīng)商構(gòu)成“yc結(jié)合體”。根據(jù)零部件重要性和供應(yīng)商業(yè)績，分為核心供應(yīng)商、主要供應(yīng)商、一般供應(yīng)商三類。核心供應(yīng)商包括青島史密斯、中聯(lián)水泥、海螺水泥等15家水泥制造企業(yè)。在互利合作中，供應(yīng)商均實(shí)現(xiàn)了與安徽昱工耐磨材料科技有限公司同步的跳躍發(fā)展。
b.1.2d與主要顧客和供應(yīng)商“強(qiáng)優(yōu)疊加、雙贏發(fā)展”關(guān)系。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司按照“重信用，重資格，重實(shí)力，高層次”的合作原則，與主要顧客、供應(yīng)商構(gòu)建“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、雙贏發(fā)展”的戰(zhàn)略紐帶關(guān)系。
b.2.1a領(lǐng)先的市場競爭地位。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司保持領(lǐng)先地位的關(guān)鍵成功因素是由深厚底蘊(yùn)的文化推動力，領(lǐng)先適用的產(chǎn)品創(chuàng)新力，持續(xù)深遠(yuǎn)的品牌影響力，竭誠快速的服務(wù)系統(tǒng)和高效靈活的經(jīng)營機(jī)制所構(gòu)成的強(qiáng)大企業(yè)核心競爭力。
（1）深厚底蘊(yùn)的文化推動力。以“執(zhí)信于恒成功有道”強(qiáng)者觀為核心的價值文化，造就了昱工耐磨頑強(qiáng)制勝、所向披靡的文化推動力。
（2）領(lǐng)先適用的產(chǎn)品創(chuàng)新力。昱工耐磨快人一步、先人一拍、勝人一籌的產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新能力，能夠保持產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢。
（3）持續(xù)深遠(yuǎn)的品牌影響力。昱工耐磨5年精心打造的“昱工科技”品牌，是技術(shù)、實(shí)力、誠信、成功的化身，成為用戶首選動力。
（4）竭誠快速的服務(wù)系統(tǒng)?！笆加谥鲃?、寓于真誠、終于滿意”的服務(wù)，在用戶中具有強(qiáng)大的吸引力。
（5）高效靈活的經(jīng)營機(jī)制。安徽昱工耐磨材料科技有限公司與國際對接的經(jīng)營機(jī)制，能夠更高、更快、更好應(yīng)對挑戰(zhàn)和競爭。
當(dāng)前，安徽昱工耐磨材料科技有限公司遭遇的主要戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是：（1）鋼鐵等材料提價和主車廠壓價，給昱工耐磨降成本工作造成新的壓力。
（2）國內(nèi)競爭對手以浙江鼎盛公司為標(biāo)桿，全方位緊逼，國內(nèi)競爭日趨白熱化。
（3）國外立式磨、汽車破碎設(shè)備企業(yè)紛紛搶灘中國，加劇了破碎行業(yè)的國內(nèi)競爭。
（4）國家引導(dǎo)鑄造廠兼并重組，集團(tuán)保護(hù)將日趨嚴(yán)重，構(gòu)成昱工耐磨獨(dú)立生存壓力。
（5）與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)比較，昱工耐磨目前的產(chǎn)能相對不足。
b.2.3a績效評估和改進(jìn)的整體方法。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司遵循“一主兩翼”的知識管理方針，積極構(gòu)建以知識創(chuàng)新提升企業(yè)綜合競爭能力為主要任務(wù)，以內(nèi)部知識和外部知識為兩翼驅(qū)動的知識學(xué)習(xí)創(chuàng)新體系，網(wǎng)站、lan局域網(wǎng)、oa企業(yè)信息與協(xié)同系統(tǒng)知識書庫等知識學(xué)習(xí)的平臺，采取三級強(qiáng)化培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)獎勵、專家講學(xué)、師帶徒等有效的知識管理手段，促進(jìn)昱工員工、顧客、合作伙伴的相互學(xué)習(xí)和知識共享。
以“振興民族工業(yè)”和“中華崛起”為崇高責(zé)任的昱工人，將謹(jǐn)記“為工業(yè)企業(yè)節(jié)能降耗服務(wù)”的企業(yè)使命，迎難而上、制勝挑戰(zhàn)、矢志創(chuàng)新、追求卓越，奮力打造世界實(shí)力最強(qiáng)大的“昱工王國”。
卓越績效方案篇五
企業(yè)作為國家政治經(jīng)濟(jì)體系中的重要組成部分，對國家和社會的發(fā)展起著不可忽視的作用。企業(yè)不僅生產(chǎn)產(chǎn)品、創(chuàng)造效益，而且解決就業(yè)、培養(yǎng)人才。企業(yè)從它產(chǎn)生的那天起，就在不斷地完善管理、走向規(guī)范。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)管理的要求越來越高，全世界的企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進(jìn)自己的管理體系，提高自己的管理水平，以滿足產(chǎn)品國際化的要求。
以前我們談質(zhì)量，談管理，往往都是片面的，或是孤立的。抓質(zhì)量只抓終端產(chǎn)品，而不重視過程質(zhì)量;抓管理只抓設(shè)備生產(chǎn)，而不重視人的管理;抓效益只重企業(yè)效益，而不重視環(huán)境負(fù)擔(dān)和社會效益;抓目標(biāo)只重短期效益，而不重視長期戰(zhàn)略和缺少大局觀。這些管理上的片面性在現(xiàn)代社會的競爭中必將使企業(yè)處于被動，甚至?xí)蛊髽I(yè)走向滅亡。qeo三標(biāo)管理體系和卓越績效管理模式給我們建立了企業(yè)管理的規(guī)范和努力的方向，使我們企業(yè)的發(fā)展不再是盲人摸象，不再會走向歧路而不知覺。
隨著我國加入世貿(mào)組織，我們的企業(yè)已不可能象從前那樣在自己的封閉體系中，在計劃經(jīng)濟(jì)模式下得過且過了。我們的產(chǎn)品必須面對世界各國企業(yè)的競爭，雖然在一些行業(yè)我們可能有短期的保護(hù)，但那只是暫時的安慰。我們每種產(chǎn)品，每個企業(yè)都必將接受競爭的挑戰(zhàn)，我們必須在自己的管理模式上與國際接軌，得到國際通用認(rèn)證體系的承認(rèn)，我們才有了與別人競爭的資格，才能拿到進(jìn)入國際市場的通行證。從這一點(diǎn)上來說，在我們每個企業(yè)推行oeo三標(biāo)體系和卓越績效管理模式是勢在必行的。
有的人會說，一會兒是qeo三標(biāo)體系，一會兒又是卓越績效管理模式，是不是有點(diǎn)重復(fù)，有點(diǎn)多余，有點(diǎn)煩瑣。答案是否定的，這兩種體系并不沖突。兩種質(zhì)量管理體系都是從大質(zhì)量觀出發(fā)，qeo體系是一個符合性的標(biāo)準(zhǔn)，也就是最低要求，是國際認(rèn)證的合格評定標(biāo)準(zhǔn)，而卓越績效管理模式是一個成熟性的標(biāo)準(zhǔn)，它引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越。所以說，qeo體系達(dá)標(biāo)是讓我們拿到競爭的通行征，而卓越績效管理是讓我們在競爭中名列前茅，卓越績效模式是優(yōu)于qeo體系的，但它又必須有qeo體系的內(nèi)容來支撐。
qeo三標(biāo)體系和卓越績效管理模式兩個體系都是系統(tǒng)工程，它們涵蓋了企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。qeo體系包括質(zhì)量，職業(yè)健康和環(huán)境三個國際標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)則，企業(yè)要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，就必須從建設(shè)、原料、生產(chǎn)、銷售、人力資源等方方面面每一個細(xì)節(jié)上把關(guān)，做到精細(xì)化管理。而卓越績效管理從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市嘗資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果、測量分析和改進(jìn)七個方面展開pdca循環(huán)，它特別強(qiáng)調(diào)大質(zhì)量觀、強(qiáng)調(diào)以人為本、強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任、強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的重要性、強(qiáng)調(diào)對結(jié)果的評價和改進(jìn)。卓越績效管理模式將使企業(yè)的發(fā)展與社會的進(jìn)步融合得更緊密，是真正的可持續(xù)發(fā)展，是真正的科學(xué)發(fā)展觀。
兩種體系無疑都是動態(tài)的。隨著社會的發(fā)展，人類生存環(huán)境的變化，人們對生活質(zhì)量的要求的提高，對企業(yè)產(chǎn)品的要求肯定也會不斷變化，所以任何體系都不會是固定的死框架，不會一成不變，也不會有絕對完美的體系。我們必須不斷地更新管理體系，以適應(yīng)社會和人類的需要。所以，卓越績效管理模式的靈魂就是“改進(jìn)和創(chuàng)新”，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)雙贏。
任何體系都是死的，只有我們把它用起來，落到實(shí)處，體系才能發(fā)揮作用，才能真正地造福社會，造福人類。我們在企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中，要真正做到過程管理，將體系中的標(biāo)準(zhǔn)和要求貫徹到每一個細(xì)節(jié)中，才能使我們的管理見成效，才能達(dá)到卓越管理。如果我們只是學(xué)學(xué)體系，然后埋頭編數(shù)據(jù)，造文件，應(yīng)付審核，我們就背離了管理的初旨，長期下去，不僅我們的管理模式喪失了作用，我們自己企業(yè)也將為此會出慘痛的代價。
要讓兩種體系良好運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用，僅僅靠企業(yè)的自覺和良知是不夠的。三鹿集團(tuán)就是一個很好的例證，三鹿曾經(jīng)得到過各種榮譽(yù)，通過了許多體系認(rèn)證，被各種媒體和名人大肆宣傳，還是全國馳名商標(biāo)，老百姓對其產(chǎn)品高度信任，其結(jié)果卻是讓數(shù)十萬兒童受害。由此可見，一種認(rèn)證體系若沒有有效的監(jiān)督體制和制裁措施，其危害比沒有這種體系更大數(shù)倍。我們可以設(shè)想，一種三無產(chǎn)品或是名氣不大的產(chǎn)品，我們使用它必定是小心謹(jǐn)慎的，一旦有不好的影響我們必棄之不用，而一種馳名產(chǎn)品，我們用它毫無防范心理，即使有了壞結(jié)果我們也寧愿從其它方面找原因，這種危害日積月累，就會釀成三鹿事件一樣的彌天大禍。所以，要讓oeo三標(biāo)體系和卓越績效模式這兩種體系發(fā)揮其作用和長處，我們必須在立法和監(jiān)督上加強(qiáng)，要對獲得體系認(rèn)證的企業(yè)建立長效監(jiān)督機(jī)制，要用法律來約束體系論證機(jī)構(gòu)，合格企業(yè)和產(chǎn)品出了事，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要負(fù)連帶責(zé)任。這樣才能避免論證走過場或是用金錢來交易，才能讓體系成為一種推動生產(chǎn)力發(fā)展的積極因素。
兩種體系是社會和企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是全社會和人類的一種需求，是經(jīng)濟(jì)全球化的一種規(guī)則，我們每個企業(yè)必須要遵守這種規(guī)則，并不斷地追求卓越，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們把公司比做成一個人體。高管層無疑就是首腦，他們的職責(zé)是高屋建瓴出思路、定政策;首腦的思路與政策總是要通過我們的手和腳來完成、來實(shí)現(xiàn)，那么，一般公司職員就是我們的四肢;正如首腦與四肢需要由軀干來銜接一樣，中層就是公司用以銜接高管層與廣大公司職員的橋梁和紐帶。高績效的中層是公司的“脊梁”。聆聽完章哲教授的高論，掩卷仔細(xì)品味，忽然就有了以上這段感悟。
章哲教授講課深入淺出，高深而不隱諱、直白而不媚俗，妙趣橫生而又意味深長，用心琢磨，讓人受益匪淺。起初我覺得，做一個高績效的中層管理人員，似乎就應(yīng)當(dāng)學(xué)著把自己變成面面俱到、八面玲瓏的“完人”，容不得有半點(diǎn)差池和瑕疵，平心而論，我輩自認(rèn)不能——因?yàn)椋@太難了!退一步又想，身在其位，即使做不了“完人”，但對照一下高績效中層的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)一學(xué)、靠一靠總還是可以的、應(yīng)該的。高績效中層的特征，章哲教授講了很多，給我印象最深的有五個：
首先，要清楚自己的角色。擺正自己在公司中的位置，用好自己的權(quán)利和義務(wù)，既不能簡單的去充當(dāng)高管的“傳話筒”，照本宣科、上行下達(dá)，也不能盲目的去做員工的“民意代表”，了無主見、人云亦云。中層，上對高管層下對一般職員，要想讓高管的意圖迅速、有效地覆蓋到一般員工，一方面，既要明確“上意”做到不“貪污”精神、不衰減信號，又要善于對“上意”進(jìn)行再加工，做一個信號“放大器”;另一方面，實(shí)踐中經(jīng)過“民意”檢驗(yàn)為切實(shí)、有效的“上意”才是科學(xué)的，高效的中層要善于對實(shí)踐中的各類信息進(jìn)行歸納、整理和總結(jié)，去粗取精、去偽存真，并及時向高管層提出建議或報告，以便于其不斷修正和完善公司決策，形成更加科學(xué)的“上意”。
其次，要有明確的工作目標(biāo)。在具體工作中，目標(biāo)就是一種追求和努力的方向，一個高績效的中層，要善于根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)來制定符合公司要求的、切合本部門實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)，做到長計劃、短安排，并且善于總結(jié)、勤于反省。以我們的實(shí)際工作為例：從上年度開始，行里在大的發(fā)展思路之下，實(shí)行了無指標(biāo)考核的管理模式。但無指標(biāo)考核的管理模式不等于沒有發(fā)展目標(biāo)，而是意在通過績效政策的合理引導(dǎo)，讓大家去能動地確定更高的、不設(shè)限的發(fā)展目標(biāo)。建立這一考核模式，實(shí)際上是向全體中層尤其是向各支行負(fù)責(zé)人及市行擔(dān)標(biāo)部門的中層傳遞了一個明確的信息：本支行、本部門設(shè)定怎樣的目標(biāo)，才能既達(dá)到行里的要求又符合本支行、本部門的利益?說白了，行里就是希望通過授權(quán)支行及部門自主制定各自的工作目標(biāo)，來激勵和促使大家不遺余力，不斷沖擊新高度，最終達(dá)到按照全行發(fā)展思路實(shí)現(xiàn)全行經(jīng)營目標(biāo)的目的。
再次，要有好的激勵政策，以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。根據(jù)全行的發(fā)展思路和經(jīng)營目標(biāo)來制定本支行、本部門的工作目標(biāo)是一種態(tài)度和愿望，但要“心想事成”還必須制定好的激勵政策或者說是“游戲規(guī)則”。制定“游戲規(guī)則”的過程實(shí)際上就是一個分解指標(biāo)、落實(shí)責(zé)任的過程。無規(guī)矩不成方圓、無規(guī)則難分勝負(fù)?，F(xiàn)在看來，業(yè)績無疑是衡量下屬貢獻(xiàn)程度最重要的一把尺子，所有政策或規(guī)則都要緊緊圍繞業(yè)績這個中心來制定，并配套相應(yīng)的獎罰政策，客觀考核、獎優(yōu)罰劣，才能在支行或部門內(nèi)部營造你追我趕的良性競爭氛圍，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。否則，不管是規(guī)則不公正還是尺度有彈性，都很難讓部屬工作起來心服、氣順。
第四，要聚合團(tuán)隊精神、群策群力，切忌“單打獨(dú)斗”。作為一個高績效的中層，自身具備較高的操作技能是件好事但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更重要的是能夠調(diào)動部屬的工作積極性、激發(fā)部屬的工作熱情，群策群力，而不是好大喜功、“單打獨(dú)斗”。我個人理解，行里要求工作中“人人頭上有指標(biāo)、人人肩上有壓力”，就是提醒我們中層要運(yùn)用和實(shí)踐好“眾人拾柴火焰高”這個樸素的原理。我想這決不僅僅是一句口號，更應(yīng)當(dāng)是每一個中層的管理追求和境界?！拔乙伞焙汀耙腋伞?，兩種截然不同的態(tài)度，帶給我們的感受和由此產(chǎn)生的工作效果是大相徑庭的——這是我在近兩年的監(jiān)督工作中，從各位監(jiān)督員身上體會最深的一件事。
最后，要用科學(xué)的理念來帶隊伍、抓管理。但凡會管理的中層都善于在陽光下看人、都善于用自己的人格魅力去影響人。任何人都是一分為二的，評價部屬要多看他(她)的長處，少看他(她)的缺點(diǎn)，日常工作中的表揚(yáng)與鼓勵要遠(yuǎn)比批評與懲罰更有效，用人的準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)看他(她)是否有利于團(tuán)隊目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是僅憑中層自己的遠(yuǎn)近親疏。俗話說：“打鐵還須自身硬”，作為一個高績效的中層應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己、率先垂范，慎用手中的權(quán)利才能更好的展現(xiàn)自身的人格魅力，進(jìn)而在潛移默化中去影響自己的部屬;否則的話，在部屬眼中，你永遠(yuǎn)只是一個權(quán)力的符號而已。一句話：榜樣的力量是無窮的!
“吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學(xué)也”。走出連日來的困惑，讓我明白了一個道理：每解決一個問題，每克服自身存在的一點(diǎn)不足，就是你向高績效中層這個目標(biāo)邁進(jìn)了一步。如此看來，做個高績效的中層也不難!
績效管理學(xué)習(xí)也有一段時間，根據(jù)所學(xué)結(jié)合我局基層實(shí)際我談以下一些看法：
績效是一個體系，該體系包括個人績效，部門績效以及組織績效，它們之間相互聯(lián)系，其中部門績效是連接個人與組織績效的橋梁企業(yè)實(shí)施績效管理的目的和實(shí)際用處在于：績效管理促進(jìn)組織和個人績效的提高;績效管理促進(jìn)管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;績效管理保證組織管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
推行績效管理，要講究科學(xué)，企業(yè)需要打造的是全面績效管理而不是全面績效考核?？己藨?yīng)按企業(yè)、部門實(shí)際需要，重點(diǎn)解決一兩個問題，而績效管理是全方位的?？冃Э荚u、360度評估，強(qiáng)制排名等方式方法的運(yùn)用，都不是千篇一律的，適合的部門及工作實(shí)際不盡相同。對一個崗位的考核往往是多種考核技巧的應(yīng)用。績效管理應(yīng)是整個企業(yè)的大事，是“大合唱”而非“獨(dú)角戲”，績效管理需所有部門共同參與，而不是只有人力資源部唱獨(dú)角戲;任何部門、任何員工都應(yīng)該重視。
一、結(jié)合我局實(shí)際，我認(rèn)為職工普遍對關(guān)鍵業(yè)績與非關(guān)鍵業(yè)績理解不夠，兩種指標(biāo)之間的矛盾同時也無法避免。我局自上而下統(tǒng)一推行了以kpi為核心的績效管理，大部分部門及職工不能夠充分理解何為kpi，就算知道這個名詞的含義也無法將關(guān)鍵與非關(guān)鍵區(qū)分開來。既然是關(guān)鍵業(yè)績，業(yè)績指標(biāo)不能太多，但是指標(biāo)少了又無法覆蓋工作的所有內(nèi)容，企業(yè)是一個整體，某一個部門的關(guān)鍵業(yè)績，還在于別的部門的配合，而別的部門的配合工作，對于這個部門又是一個非關(guān)鍵業(yè)績。如果都考核，就會發(fā)現(xiàn)考核指標(biāo)太多，不考核，又不全面。在某種程度上就造成部門之間相互推諉責(zé)任、“事不關(guān)己高高掛起”的局面，出了問題不能統(tǒng)一協(xié)調(diào)，造成資源浪費(fèi)，降低企業(yè)效率。
二、績效考核暫時停留在只與獎金掛鉤階段，績效管理單純性的成為績效考核。與獎金掛鉤合理性值得思考，還有考核維度需要進(jìn)一步改進(jìn)。將獎金與考核成績掛鉤，本來是為了激勵員工。但是，在各個部門所指定的考核的.指標(biāo)中，有很大一部分會受到外部環(huán)境的影響。有時候?qū)崿F(xiàn)了目標(biāo)的，不見得是做的好的，沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的，不見得是做的不好的。考核成績和獎金掛鉤，就不是在激勵員工，而成為賭誰運(yùn)氣好，在基層為了避免這種情況的發(fā)生，采取的措施基本上都為均獎模式，大家都一樣，誰也不多，誰也不少。有什么問題別問，你看看別人就行。而員工本身就會理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為我每個月都應(yīng)該發(fā)多少，少了我的就不行等等各種負(fù)面影響。
三、績效激勵不夠明顯，績效考核幾乎成為管理層的懲罰工具。會有管理層經(jīng)常將類似的話掛在嘴邊“你不怎么怎么就考核你，你不服從安排就考核你”，而很多東西都沒有在指標(biāo)體系里面體現(xiàn)出來，也不會考慮到基層員工的工作實(shí)際，僅憑感覺進(jìn)行考核與評價，而對事情或者工作本身的事實(shí)完全忽略，不同人，對待同樣一個事情的感覺是兩樣的，而運(yùn)用事實(shí)評價所搜集到的事實(shí)，也會受到客觀因素的影響。更嚴(yán)重的是，跨部門的多個崗位協(xié)同完成的工作，獎罰不分明，管理層亂使用考核權(quán)利，跨部門無標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行考核，一意孤行地認(rèn)為作為管理者我就有權(quán)利懲罰你，雖然我不是你的直接上級但是我就是要考核你，“考核”二字已經(jīng)變相發(fā)展為只是單純的懲罰而沒有激勵層面。所以績效激勵必須全面，績效評價應(yīng)該感覺與事實(shí)相結(jié)合，避免激勵的片面性。
四、績效申訴是否應(yīng)該考慮在績效管理范圍之內(nèi)?績效溝通的渠道是否應(yīng)該多樣化?管理者在績效溝通中扮演的角色十分重要，有效溝通成為績效管理中績效評價合理性至關(guān)重要的決定因素。所以，績效面談是績效管理工作中一項非常重要的環(huán)節(jié)。績效面談是通過面談的方式，由主管為員工為明確本期考核結(jié)果，幫助員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不僅要找出不足，而且要與員工共同確定下期績效目標(biāo)的過程。從而來實(shí)現(xiàn)上級主管和下屬之間對于工作情況的溝通和確認(rèn)。不愉快的溝通或者不暢通的溝通渠道往往造成基層員工對于績效管理的消極抵觸及排斥心里，有怨言卻無處申訴，迫于權(quán)威壓力寧愿“息事寧人”的想法作祟。造成績效管理流于形式。
五，績效管理如何更好的為企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)?誠信、責(zé)任、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新，構(gòu)建和諧企業(yè)文化，需要獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰、目標(biāo)明確、公平公正，這些都是和諧企業(yè)文化的關(guān)鍵內(nèi)容?？冃Ч芾硇枰谶@些方面進(jìn)行努力，而且也只有績效管理能夠?qū)⑵淞炕玫貫槠浞?wù)。創(chuàng)建“努力超越、追求卓越”為企業(yè)文化為背景的公司及個人價值取向，只在公司普遍達(dá)成這種價值取向，合理設(shè)置績效目標(biāo)，才能在工作中形成良好的互動，而不是被動的接受。才能形成普遍的信任與有效的執(zhí)行，并且能夠超越目標(biāo)的執(zhí)行。
企業(yè)在高速發(fā)展的同時，會遇到各種各樣的問題，而制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，就是企業(yè)管理的短板，如何來識別企業(yè)的短板，做針對性的改善，如果有一種診斷工具來識別的話，那這種診斷工具就是政府質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則――卓越績效模式。
當(dāng)今世界，正面臨經(jīng)濟(jì)全球化、一體化、科技化的發(fā)展環(huán)境，帶給企業(yè)是面對激烈的競爭，商場如戰(zhàn)場，企業(yè)如何在競爭中立于不敗之地，做成基業(yè)長青，這是每位企業(yè)家們夢寐以求的事，如果說有一種管理模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)家們的這個夢想，那就是政府質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則――卓越績效模式。
《卓越績效模式》源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎準(zhǔn)則，該模式為企業(yè)提供了一套評價標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)運(yùn)用它可以不斷評審自身的管理績效從而邁向卓越，它也是世界級成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法。據(jù)美國1990―1999做的一項對比調(diào)查：導(dǎo)入卓越績效模式獲獎企業(yè)的投資回報率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報率是685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報率僅為163%。
中國為了更快的參與世界競爭，提升國家的整體競爭力，與時俱進(jìn)，把美國波多里奇國家質(zhì)量獎的評獎標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引進(jìn)、消化和吸收，制定國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價準(zhǔn)則》(gb/t19580)已經(jīng)成為全國質(zhì)量獎的標(biāo)準(zhǔn)，各地方政府質(zhì)量獎也紛紛以國家質(zhì)量獎的標(biāo)準(zhǔn)為評審依據(jù)，是企業(yè)家根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)。
卓越績效模式建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核心價值觀和原則的基礎(chǔ)上。核心價值觀共有十一條：追求卓越管理;顧客導(dǎo)向的卓越;組織和個人的學(xué)習(xí);重視員工和合作伙伴;快速反應(yīng)和靈活性;關(guān)注未來;促進(jìn)創(chuàng)新的管理;基于事實(shí)的管理;社會責(zé)任與公民義務(wù);關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價值;系統(tǒng)的觀點(diǎn)。這些核心價值觀反映了國際上最先進(jìn)的經(jīng)營管理理念和方法，也是許多世界級成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，它貫穿于卓越績效模式的各項要求之中，應(yīng)成為企業(yè)全體員工，尤其是企業(yè)高層經(jīng)營管理人員的理念和行為準(zhǔn)則。
企業(yè)作為一個經(jīng)營組織，其運(yùn)營體系是圍繞組織的業(yè)務(wù)流程所設(shè)立的各管理職能模塊組成的，而企業(yè)是否能夠永續(xù)經(jīng)營，取決于組織那能否正確地做正確的事。企業(yè)源源不斷的創(chuàng)新活力從和而來。卓越績效模式認(rèn)為，其根源在于高員工契合度?！案呖冃Чぷ鞯慕裹c(diǎn)在于員工契合度?！薄Ｋ^員工契合度就是“員工從感情上和理智上致力于完成工作、使命和愿望的程度。具有高度員工契合度的組織，通常的特點(diǎn)是具有一個高效執(zhí)行的工作環(huán)境，在此環(huán)境下，員工被充分調(diào)動，為了顧客的利益和組織的成功竭盡全力?！?BR> 《卓越績效準(zhǔn)則》的《評分系統(tǒng)》對卓越級企業(yè)的評價標(biāo)準(zhǔn)之一是：“基于事實(shí)的評價和改進(jìn)、創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)，成為了整個公司關(guān)鍵的管理工具;整個公司普遍地呈現(xiàn)出共享、改善和創(chuàng)新的局面?！睆倪@個評價標(biāo)準(zhǔn)看出，持續(xù)地學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、變革是卓越企業(yè)的關(guān)鍵管理工具，也是卓越企業(yè)表現(xiàn)出的最突出的特征。也就是說，卓越企業(yè)是一個充滿創(chuàng)新活力的企業(yè)。
要想做好卓越績效模式就首先要了解卓越績效模式的特征：
一、更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻(xiàn)。
標(biāo)準(zhǔn)命名為“卓越績效評價準(zhǔn)則”，表明tqm(全面質(zhì)量管理)近年來發(fā)生了這樣一個最重要的變化，即質(zhì)量和績效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營的系統(tǒng)整合，旨在引導(dǎo)組織追求“卓越績效”。這個重要變化來自于“質(zhì)量”概念最新的變化：“質(zhì)量”不再只是表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營質(zhì)量”的代名詞?！百|(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價值最大化”為目標(biāo)，作為組織一種系統(tǒng)運(yùn)營的“全面質(zhì)量”。
二、更加強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念。
把以顧客和市場為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項原則，“組織卓越績效”把顧客滿意和顧客忠誠即顧客感知價值作為關(guān)注焦點(diǎn)，反映了當(dāng)今全球化市場的必然要求。
三、更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合。
組織的經(jīng)營管理過程就是創(chuàng)造顧客價值的過程，為達(dá)到更高的顧客價值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營過程。
四、更加強(qiáng)調(diào)重視組織文化的作用。
無論是追求組織卓越績效、確立以顧客為中心的經(jīng)營宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經(jīng)營的價值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營理念的組織文化。
五、更加強(qiáng)調(diào)堅持可持續(xù)發(fā)展的原則。
在制定戰(zhàn)略時要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過長短期目標(biāo)績效的評審對實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。
六、更加強(qiáng)調(diào)組織的社會責(zé)任。
《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)是我國25年來推行全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是多年來實(shí)施iso9000標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然結(jié)果。
當(dāng)我們用這種全新的管理哲學(xué)去審視卓越績效模式就會發(fā)現(xiàn)，卓越績效模式和iso9000、cmmi等不同，它完全跳出了“管理就是規(guī)范化”、“人是不可靠的，要靠制度管人”等的傳統(tǒng)管理思維，給我們一種對企業(yè)管理的全新理解，使我們認(rèn)識到企業(yè)中最寶貴、最具創(chuàng)造性、最有價值的資源不是制度、規(guī)范，而是具有情感和理智的員工，一旦讓他們在情感和理智上認(rèn)同公司，全身心投入工作，則企業(yè)就充滿活力，就不會得大企業(yè)病了。非但如此，卓越績效模式本身就是一個系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)、評價體系，企業(yè)通過導(dǎo)入、運(yùn)用卓越績效模式，并通過不斷地自評去糾正和提升，就能一步步地達(dá)到卓越的境地。
很多企業(yè)因流失一流人才而陷入可怕的“死亡循環(huán)”：當(dāng)人才離開后，他們的工作不得不由能力較低的同事接替，導(dǎo)致任務(wù)無法圓滿完成;于是企業(yè)的勝任能力下降，而客戶也注意到企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有所降低;隨后企業(yè)的工作吸引力變得不足，更加難以聘請到能扭轉(zhuǎn)頹勢的人才;最終企業(yè)無法生存。
在我們開展的對卓越績效企業(yè)的研究中，我們發(fā)現(xiàn)頂級公司格外重視保留真正人才，并充分挖掘他們的潛力。具體而言，卓越績效企業(yè)通過三種基本品質(zhì)贏得合適的真正人才：
全面勝任力締造企業(yè)能力。
為了留住真正的人才，企業(yè)必須展現(xiàn)出勇攀新高的真實(shí)能力，為此需要各級員工擁有相應(yīng)的知識、技能、能力和其他特征，即員工的全面勝任力。卓越績效企業(yè)通常會明確定義勝任能力，并據(jù)此設(shè)計績效考核制度且嚴(yán)格遵守。各崗位要求明確、前后一致，組織內(nèi)的每個人都清楚了解如何才能圓滿完成工作。例如，ups的卡車司機(jī)需要掌握340種幫助自己做好工作的方法，包括最有效的鑰匙攜帶方式(避免鑰匙丟失)，以及可能讓他們看起來步履“輕快”的每秒行走步數(shù)。此外，卓越績效企業(yè)不會提拔不具備勝任能力的員工，也不會寄希望于他們能夠在工作過程中得到成長。相反，它們會確保員工在晉升之前就已擁有合適的技能、培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。
相互責(zé)任制帶來可預(yù)測性。
卓越績效企業(yè)通過建立相互責(zé)任制，讓員工互相為對方負(fù)責(zé)，從而營造出真正的人才所希望的更具有可預(yù)測性的工作環(huán)境。百思買在公司總部推行的“只問結(jié)果的工作環(huán)境”(resultsonlyworkenvironment，rowe)就是相互責(zé)任制的一種具體方式。在rowe環(huán)境下，百思買的員工不僅能夠自行設(shè)定工作日程，還能自己決定何時何地完成工作。通過實(shí)施rowe，百思買員工的工作效率提升了35%，員工忠誠度、參與度和滿意度也得到改善，并且員工因?yàn)楂@得了更高的自由度而對其他人更加負(fù)責(zé)。
榮譽(yù)文化營造可靠性。
卓越績效企業(yè)還傾向于營造榮譽(yù)文化，這種通過企業(yè)成員的相互信賴而營造的特殊榮譽(yù)氛圍，確保了真正的人才可以依賴隊友并把握時機(jī)順利完成任務(wù)。為了持續(xù)鞏固榮譽(yù)文化，許多卓越績效企業(yè)都會講述一些含義深刻的故事。ups的管理人員經(jīng)常向員工講述超額完成任務(wù)的優(yōu)秀員工的軼事。例如，有一位司機(jī)在平安夜向位于美國馬里蘭州的軍事基地投遞包裹，包裹上的地址填寫不正確，但該司機(jī)并沒有將包裹扔在基地了事，而是盡力查找收件人，并最終找到。包裹內(nèi)的意外禮物讓收件的士兵大為驚喜——一張回家慶祝圣誕節(jié)的機(jī)票，而飛機(jī)就在當(dāng)天晚些時候起飛。這類故事經(jīng)常在ups內(nèi)部流傳，從而強(qiáng)化了公司的核心價值觀。
當(dāng)企業(yè)具備了上述三種基本品質(zhì)后，便能為真正的人才打造一個施展才能的舞臺。但我們發(fā)現(xiàn)，盡管這三種品質(zhì)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來一定時期的贏利增長，但還不足以維持可持續(xù)的卓越表現(xiàn)。卓越績效企業(yè)還擁有另外一項關(guān)鍵的特質(zhì)：力爭最佳的組織推動力。在這一推動力的作用下，卓越績效企業(yè)的員工不僅擁有個人的遠(yuǎn)大志向，而且永遠(yuǎn)不會滿足于所在集體的既得榮譽(yù)。ups將這種理念稱為“建設(shè)性的不滿足”，員工不能只是一位批評家，還必須發(fā)揮建設(shè)性作用，致力于找出更佳的解決方案。
卓越績效方案篇六
該模式源自美國波多里奇獎評審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。它不是目標(biāo)，而是提供一種評價方法?！白吭娇冃Ｊ健笔?0年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。“卓越績效模式”得到了美國企業(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業(yè)都是運(yùn)用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果的典范。2001年起，中國質(zhì)協(xié)在研究借鑒卓越績效模式的基礎(chǔ)上，啟動了全國質(zhì)量管理獎評審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力取得出色的經(jīng)營績效提供多方面的服務(wù)。
中國加入以后，企業(yè)面臨全新的市場競爭環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從而在激烈的市場競爭中取勝是擺在廣大已獲得質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問題。卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的努力方向。
一個追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運(yùn)行中取得績效，并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績、取得成功。但對于一個成功的企業(yè)如何追求卓越,則“模式”提供了評價標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評價自己的管理業(yè)績走向卓越。
《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)（gb/t19580-2004）于2004年9月正式發(fā)布，它標(biāo)志著我國質(zhì)質(zhì)量管理進(jìn)入了一個新的階段。引進(jìn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐國際上公認(rèn)的經(jīng)營質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——“卓越績效模式”，對于適應(yīng)我國市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和經(jīng)濟(jì)全球化快速發(fā)展的新形勢，具有重要的意義。卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是激勵和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，成為世界級企業(yè)的有效途徑。北京質(zhì)量協(xié)會從2002年重新啟動北京質(zhì)量獎的評審工作和2005年開始表彰的“實(shí)施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)”活動（原為“質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”），以及市名牌等獎項的評審，都是采用或參照《卓越績效評價準(zhǔn)則》有關(guān)條款進(jìn)行的。在各級政府的大力支持和各行業(yè)企業(yè)積極參與下，這在很大程度上促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高和核心競爭力的增強(qiáng)，贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù)。
二、《卓越績效評價準(zhǔn)則》（gb/t19580標(biāo)準(zhǔn)）內(nèi)容介紹。
4.1領(lǐng)導(dǎo)：本條款用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為以及組織的治理和履行社會責(zé)任的情況。
4.2戰(zhàn)略：本條款用于評價組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，部署及其進(jìn)展情況。
4.3顧客與市場：本條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。
4.4資源：本條款用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其它的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。
4.5過程管理：本條款用于評價組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。
4.6測量、分析和改進(jìn)：本條款用于評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進(jìn)組織績效。
4.7經(jīng)營結(jié)果：本條款用于評價組織在主要經(jīng)營方面的績效和高進(jìn)，包括顧客滿意程度，產(chǎn)品和服務(wù)的績效、市場績效、財務(wù)績效、人力資源績效、運(yùn)行績效，基于組織的治理和社會責(zé)任績效?？冃綉?yīng)與競爭對手的水平或標(biāo)桿相比較并進(jìn)行評價。
卓越績效方案篇七
卓越績效管理模式是一種適應(yīng)于現(xiàn)代化企業(yè)的管理模式，起源于美國的波多里奇國家質(zhì)量獎，很多優(yōu)秀的企業(yè)或多或少都與卓越績效管理有著千絲萬縷的關(guān)系。為了更好地推進(jìn)公司進(jìn)行卓越績效管理，公司邀請質(zhì)量獎評審專家沈斌院長為我們做了進(jìn)一步專業(yè)的培訓(xùn)，我有幸參與培訓(xùn)的全過程。兩天的時間，比較短暫，沈老師卻用比較實(shí)際的案例圍繞著卓越績效管理模式為我們做了比較詳細(xì)的闡述。
雖然自己聽完后還是一頭霧水，但細(xì)細(xì)想想也基本上掌握了卓越績效管理的核心思想。沈老師也不愧為專業(yè)培訓(xùn)專家，在開講前也深知枯燥地講解理論條款沒有多大學(xué)習(xí)效果，于是給我們傳授了學(xué)習(xí)管理課程的技巧。管理課程的學(xué)習(xí)技巧有四點(diǎn)：管理理念；管理的系統(tǒng)方法；方法和工具；最佳實(shí)踐。沈老師結(jié)合華為公司的案例，闡述了管理理念決定了管理行為，一個人是什么樣的人，主要由他的世界觀、方法論和最佳實(shí)踐組合而成。有什么樣的世界觀，就會采用什么樣的方法論，進(jìn)而做出自己認(rèn)為最好的選擇。學(xué)習(xí)一門課程也是一樣，你要學(xué)習(xí)課程的核心理念，然后了解課程闡述的系統(tǒng)方法，以及提供的方法和工具，最后用于指導(dǎo)自己實(shí)踐。在講到卓越績效準(zhǔn)則時，沈老師也是緊緊圍繞卓越績效管理的核心思想進(jìn)行講解。卓越績效管理的核心思想是以結(jié)果為導(dǎo)向、以戰(zhàn)略為核心、以目標(biāo)績效為主干線的全過程管理。卓越績效管理模式的直接表現(xiàn)是做正確的事，把事做正確。圍繞著這個理念，沈老師為我們講解了卓越績效評價準(zhǔn)則漢堡包式的'框架結(jié)果，包括組織所面臨的環(huán)境、關(guān)系及挑戰(zhàn)和方向三角形（領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客）、結(jié)果三角形（員工、運(yùn)營、結(jié)果）以及測量、分析與知識管理。雖然以前也聽過卓越績效管理的培訓(xùn)，但現(xiàn)在講解讓人耳目一新，重新加強(qiáng)了對卓越績效管理的認(rèn)知。卓越績效管理始終以“創(chuàng)新”和“質(zhì)量”為關(guān)鍵詞：創(chuàng)新驅(qū)動卓越，品質(zhì)成就未來。未來的企業(yè)競爭將是創(chuàng)新和質(zhì)量競爭。
創(chuàng)新的定義也已經(jīng)被完善，創(chuàng)新來源于有需求但沒被滿足的需求以及更便利的需求。它要求不斷地突破現(xiàn)有的固化模式，對現(xiàn)有的質(zhì)量管理思想是一種挑戰(zhàn)。質(zhì)量管理思想要求一致性，要求穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，但不能滿足創(chuàng)新的要求。創(chuàng)新與質(zhì)量之間存在相互轉(zhuǎn)化、相互制約的潛在關(guān)系。卓越績效管理模式是一種多體系綜合管理，現(xiàn)有的體系都是單獨(dú)針對某一塊領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)范，如iso9000/iso14000等，只明確了目標(biāo)和流程，而卓越績效管理相當(dāng)于將所有的管理體系進(jìn)行融合，并對績效及結(jié)果進(jìn)行縱深研究，因此，卓越績效管理是一種高標(biāo)準(zhǔn)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ?。在公司領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，公司已經(jīng)開始推行卓越績效管理，為申報湖北省長江質(zhì)量獎時刻準(zhǔn)備著。專家的指點(diǎn)為爭奪長江質(zhì)量獎鋪上一塊敲門磚，相信在各位武漢格力人的共同努力下，我們奮力一搏，為成功拿下這個光榮的榮譽(yù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
績效管理微課堂首先什么是績效管理？
績效管理就是你能夠不斷的達(dá)到之前制定的目標(biāo)，而你達(dá)到的目標(biāo)對組織的整體發(fā)展有促進(jìn)作用。
再個，你要看看自己的工作是什么？知道自己做什么，知道自己做了這些做到什么程度，這個非常重要，人力資源中將這個叫做工作職責(zé)。
最后，你要明白，你所做的每一條工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么。要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)績效管理中叫做績效指標(biāo)，這些你都知道了，最后的問題就是你什么時候能夠完成這個工作了，規(guī)定的時間內(nèi)能夠完成這些，證明績效優(yōu)良，如果有延誤，那么找出原因再繼續(xù)上面的步驟。
卓越績效方案篇八
隨著企業(yè)競爭的日益激烈，卓越績效管理成為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵策略之一。對于我個人而言，參與卓越績效管理的過程不僅使我深入了解了自己的工作表現(xiàn)，而且提高了我的工作效率和團(tuán)隊協(xié)作能力。以下是我在卓越績效管理中的心得體會。
首先，卓越績效管理需要設(shè)定明確的目標(biāo)。在績效管理的過程中，我學(xué)會了將模糊的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體可量化的目標(biāo)。通過明確的目標(biāo)，我能夠更加清晰地了解自己的工作重點(diǎn)，并在工作中更加有針對性地投入精力。同時，明確的目標(biāo)也有助于激發(fā)個人的積極性和動力，提高工作效率。
其次，在評估績效時，無論是自我評估還是上級評估，都需要客觀公正。在過去，我常常將自己的評估結(jié)果過于樂觀地展現(xiàn)出來，而忽視了一些存在的問題。然而，在卓越績效管理中，我明白了只有客觀真實(shí)地評估自己的強(qiáng)項和待提高的地方，才能更好地改進(jìn)和成長。同樣，對于上級評估的結(jié)果，我也從中汲取了反饋意見，并努力改正自己的不足之處。
此外，卓越績效管理也需要注重個人發(fā)展和成長的規(guī)劃。在過去，我常常只專注于當(dāng)前的工作任務(wù)，而忽視了個人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。然而，在績效管理的過程中，我認(rèn)識到個人的發(fā)展和成長與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展密切相關(guān)，并且也是衡量績效的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，我開始了解并制定了個人職業(yè)發(fā)展計劃，并積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)能力和知識水平。
最后，卓越績效管理也需要團(tuán)隊的協(xié)作和合作。在過去，我常常將工作視為個人的責(zé)任，而忽視了團(tuán)隊的力量。然而，通過卓越績效管理的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)在團(tuán)隊的協(xié)作和合作下，個人的績效可以得到極大的提高。團(tuán)隊的協(xié)作不僅能夠充分發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢，還能夠共同面對挑戰(zhàn)并找到解決問題的有效方法。因此，團(tuán)隊的協(xié)作和合作不僅是提高績效管理的關(guān)鍵，也是企業(yè)成功的重要因素。
綜上所述，卓越績效管理對于個人和企業(yè)的發(fā)展都具有重要意義。通過清晰明確的目標(biāo)設(shè)定、客觀公正的評估、個人發(fā)展規(guī)劃和團(tuán)隊的協(xié)作合作，我不僅在工作中取得了明顯的進(jìn)步，而且也提高了個人的自我認(rèn)知和專業(yè)能力。我將繼續(xù)努力，將卓越績效管理的理念貫徹到工作和生活中，不斷提升自己的能力和表現(xiàn)。
卓越績效方案篇九
企業(yè)從小到大，由弱到強(qiáng)，都要經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，而在不同的發(fā)展階段都需要用不同的管理方式來進(jìn)行有效管理，市場經(jīng)濟(jì)的不斷變化，也迫使企業(yè)不得不提升自己的市場競爭能力，否則企業(yè)將出現(xiàn)“生存危機(jī)”。因此，作為企業(yè)都不同層度的引入了各類“管理方法”和“管理體系”。如：什么tqc全面質(zhì)量控制、tqm全面質(zhì)量管理、六西格瑪、以及iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系等等，目的是為了通過追求企業(yè)的卓越管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化及承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，最終為人類、為社會創(chuàng)造財富。
不僅適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)的“自我評價與管理”，同樣也適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)的“運(yùn)營管理”。如果說iso9000質(zhì)量管理體系是企業(yè)管理的“工具與方法”的話，那么《卓越績效評價準(zhǔn)則》不僅是企業(yè)管理的“工具與方法”而且還是這些“工具與方法”的評價“標(biāo)尺”。此外，《卓越績效評價準(zhǔn)則》是以“結(jié)果”為導(dǎo)向的，企業(yè)的運(yùn)營管理如果不能體現(xiàn)具有可比性的“經(jīng)營結(jié)果”或“績效”，則根本無法談?wù)摗白吭健庇诜?，因?yàn)闆]有“比較”就沒有“優(yōu)劣”、沒有“好壞”之分。所以為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的卓越，必須做好各方面的“信息與數(shù)據(jù)”的收集、整理與分析工作，并建立強(qiáng)大的“數(shù)據(jù)庫”，為進(jìn)行《卓越績效評價準(zhǔn)則》的自我評價或第二方、第三方評價提供“證據(jù)”。
然而在我國，大部份的企業(yè)都存在數(shù)據(jù)統(tǒng)計“不全”或數(shù)據(jù)統(tǒng)計“失真”的現(xiàn)象，企業(yè)在正常的運(yùn)營管理當(dāng)中對“數(shù)據(jù)”的統(tǒng)計工作表現(xiàn)的相對較弱，真正重視的程度不高。并且對收集到的“數(shù)據(jù)與信息”，在使用上也沒有體現(xiàn)很高的“價值”，忽視了對“數(shù)據(jù)與信息”的分析工作，當(dāng)企業(yè)的高層管理者或企業(yè)老板需要下屬提供“數(shù)據(jù)”時，更多的回答是“我馬上整理出來給你”或“我馬上去整理”，而無法立即提供相應(yīng)的統(tǒng)計分析“數(shù)據(jù)”。當(dāng)外部某個企業(yè)或組織要來實(shí)地考察時，企業(yè)總能在短短幾天內(nèi)完成各類相關(guān)“數(shù)據(jù)”的收集與統(tǒng)計分析工作，可想而知，這些“數(shù)據(jù)”當(dāng)中能有幾個“數(shù)據(jù)”是真實(shí)的、是可以相信的。因此企業(yè)的決策更多的是憑經(jīng)驗(yàn)、憑直覺來完成。而國外的企業(yè)則非常重視“數(shù)據(jù)信息”的填寫、收集、整理和分析工作，一切以“數(shù)據(jù)”說話，沒有“數(shù)據(jù)”就沒有發(fā)言權(quán)，沒有“調(diào)查分析”就沒有決策權(quán)。因此，如何改變企業(yè)對“數(shù)據(jù)統(tǒng)計”與“數(shù)據(jù)分析”的重視程度，是每個企業(yè)高層管理者必須思考的問題，真正理解所謂的：沒有“數(shù)據(jù)”就沒有管理，沒有“信息”就沒有決策，沒有“差異”就沒有競爭的含義。
一個企業(yè)如果要按《卓越績效評價準(zhǔn)則》進(jìn)行自我評價，那么他首先必須做好企業(yè)經(jīng)營管理中的“數(shù)據(jù)與信息”統(tǒng)計分析工作，只有進(jìn)行有效的“數(shù)據(jù)信息”積累與比較才能發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營過程中存在的問題，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)，不斷追求卓越，切實(shí)提高企業(yè)的競爭力。國家制定《卓越績效評價準(zhǔn)則》的目的就是為企業(yè)追求卓越提供一個經(jīng)營模式框架;提供一個企業(yè)診斷當(dāng)前管理水平的“檢查表”;為國家質(zhì)量獎與各級質(zhì)量獎的評審提供評價依據(jù)。因此，企業(yè)要深入理解和利用這一質(zhì)量管理方法，并通過“自我評價”來不斷提升企業(yè)各方面的“質(zhì)量”與“績效”，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織的“卓越”。
卓越績效方案篇十
卓越績效管理是現(xiàn)代組織管理中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在我的職業(yè)生涯中，我有幸參與了一家知名企業(yè)的績效管理工作，并從中積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。本文將從目標(biāo)設(shè)定、績效評估、反饋與改進(jìn)、激勵和獎勵以及員工發(fā)展五個方面，探討卓越績效管理的核心原則和實(shí)踐方法。
第二段：目標(biāo)設(shè)定。
卓越績效管理的第一步是設(shè)定明確的目標(biāo)。一個好的目標(biāo)應(yīng)該具備SMART特性：具體、可衡量、實(shí)現(xiàn)性高、相關(guān)性強(qiáng)和時間性確定。在設(shè)置目標(biāo)時，應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通，了解員工的意愿和觀點(diǎn)，并與企業(yè)的整體目標(biāo)相結(jié)合。此外，目標(biāo)應(yīng)該是可以達(dá)成的挑戰(zhàn)，能夠激發(fā)員工的動力和潛力。只有明確的目標(biāo)才能為績效評估和激勵奠定基礎(chǔ)。
第三段：績效評估。
績效評估是卓越績效管理中非常關(guān)鍵的一步。評估的依據(jù)應(yīng)該是客觀和可衡量的，如工作成果、工作質(zhì)量、工作效率等。我發(fā)現(xiàn)最有效的評估方法是360度評估，即員工的績效不僅由上級評價，還包括同級評價和下級評價。這樣既可以綜合考慮各方的觀點(diǎn)，又能夠發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)空間。此外，評估結(jié)果應(yīng)該及時和準(zhǔn)確地反饋給員工，并進(jìn)行雙向的溝通和討論，以便員工了解自己的表現(xiàn)，找到提升的方向。
第四段：反饋與改進(jìn)。
卓越績效管理的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是反饋與改進(jìn)。員工的績效評估結(jié)果應(yīng)該作為改進(jìn)的基礎(chǔ)，與員工一起制定個人發(fā)展計劃，并為其提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。同時，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該提供必要的支持和指導(dǎo)，引導(dǎo)員工不斷完善自己的能力和技能。此外，公司應(yīng)該提供良好的工作環(huán)境和資源，以激勵員工的積極性和創(chuàng)造力?？傊?，反饋和改進(jìn)是一個持續(xù)的過程，需要不斷地跟進(jìn)和調(diào)整。
第五段：激勵和獎勵。
卓越績效管理的目的之一是激勵員工積極進(jìn)取，取得優(yōu)異成績。激勵可以是物質(zhì)獎勵，比如薪酬和福利，也可以是非物質(zhì)獎勵，如榮譽(yù)和晉升。在激勵方面，個別化的待遇是非常重要的，根據(jù)員工的不同需求和潛力進(jìn)行差異化的獎勵。此外，激勵也應(yīng)該與員工的績效和貢獻(xiàn)相匹配，激勵措施要公正和公平。正確認(rèn)識和運(yùn)用激勵機(jī)制，能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，增強(qiáng)他們的歸屬感和滿意度。
結(jié)論。
通過參與卓越績效管理，我深刻體會到了它對組織的重要性和價值。只有有針對性地設(shè)定并管理績效目標(biāo)，客觀評價員工的表現(xiàn)，并進(jìn)行適時的反饋與改進(jìn)，才能激勵員工不斷提升自己的能力和能效，并實(shí)現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。績效管理需要領(lǐng)導(dǎo)層的重視和支持，而員工的參與和合作也是至關(guān)重要的。只有領(lǐng)導(dǎo)與員工共同努力，才能實(shí)現(xiàn)卓越績效管理的目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。
卓越績效方案篇十一
卓越績效是每個追求成功的人都渴望取得的成果，它代表著在特定領(lǐng)域或崗位上出色的成績和表現(xiàn)。我在工作和學(xué)習(xí)中也努力追求卓越績效，并從中獲得了一些心得體會。在接下來的文章中，我將分享我對卓越績效的理解和經(jīng)驗(yàn)，希望能給讀者一些啟示和幫助。
第二段：設(shè)定目標(biāo)并追求卓越績效。
為了取得卓越績效，首先要設(shè)定明確的目標(biāo)。這個目標(biāo)應(yīng)該既具有挑戰(zhàn)性又可行，同時也要符合個人的興趣和激情。一旦設(shè)定了目標(biāo)，就要全身心地投入其中，不斷努力追求卓越。在這個過程中，要持之以恒，不被困難和挫折所打敗，保持積極的心態(tài)和敢于挑戰(zhàn)的精神。只有做到這一點(diǎn)，才能真正實(shí)現(xiàn)卓越績效的目標(biāo)。
第三段：培養(yǎng)良好的習(xí)慣和技能。
除了全身心的投入，還需要培養(yǎng)良好的習(xí)慣和技能來支持卓越績效的實(shí)現(xiàn)。良好的習(xí)慣包括高效的時間管理、良好的溝通能力、自律以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的意識。高效的時間管理可以幫助我們合理安排工作和學(xué)習(xí)的時間，提高效率。良好的溝通能力可以幫助我們與團(tuán)隊合作，更好地完成任務(wù)。自律則能讓我們保持良好的工作習(xí)慣，堅持不懈地追求卓越。持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的意識則可以讓我們不斷提升自己的能力和水平，保持卓越績效的競爭優(yōu)勢。
第四段：建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。
除了個人努力，建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境也是實(shí)現(xiàn)卓越績效的重要因素。在積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境中，我們能夠得到更好的支持和認(rèn)可，更好地發(fā)揮自己的能力。為了建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，我們可以積極主動地與同事、上司和導(dǎo)師溝通，互相學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。同時，我們還可以參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，提升自己的專業(yè)能力和知識水平。通過這樣的努力，我們就能夠在積極的環(huán)境中取得卓越績效。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展望未來。
通過對卓越績效的追求，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，目標(biāo)的設(shè)定和全身心的投入至關(guān)重要，只有全力以赴、持之以恒，才能取得卓越績效。其次，良好的習(xí)慣和技能是取得卓越績效的關(guān)鍵，要培養(yǎng)高效的時間管理、良好的溝通能力、自律以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的意識。再次，建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境能夠提供更好的支持和認(rèn)可，幫助我們?nèi)〉米吭娇冃?。展望未來，我將繼續(xù)堅持追求卓越，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為實(shí)現(xiàn)更高水平的卓越績效而努力。
總結(jié)：
追求卓越績效是每個人都可以做到的，關(guān)鍵在于設(shè)定明確的目標(biāo)、全身心的投入、培養(yǎng)良好的習(xí)慣和技能，以及建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。通過不懈的努力和持續(xù)的改進(jìn)，我們每個人都能夠取得卓越績效，并在工作和學(xué)習(xí)中取得更大的成就。
卓越績效方案篇十二
第一段：引言（200字）。
卓越績效是每個人都向往的成就。無論是在個人生活中還是職業(yè)生涯中，我們都希望成為卓越的個體。卓越績效不僅僅意味著出色的工作表現(xiàn)，更是對自身能力和潛力的充分發(fā)揮。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷提升自己，并取得卓越的績效。然而，在實(shí)踐過程中，我發(fā)現(xiàn)卓越績效并非輕而易舉，需要不斷努力和堅持。在這篇文章中，我將分享我在追求卓越績效過程中的一些心得體會。
第二段：設(shè)定目標(biāo)（200字）。
實(shí)現(xiàn)卓越績效的第一步就是設(shè)定明確的目標(biāo)。目標(biāo)不僅要具體，還要具備挑戰(zhàn)性。只有設(shè)定合適的目標(biāo)，我們才能激發(fā)內(nèi)心的動力和激情，全身心地投入到工作中。此外，目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)與實(shí)際情況相符，不能過于理想化，否則可能導(dǎo)致失望和挫折感。在設(shè)定目標(biāo)時，我們還需要充分了解自己的優(yōu)勢和劣勢，明確自己的定位和發(fā)展方向。只有以自身為基礎(chǔ)，才能更好地實(shí)現(xiàn)卓越績效。
第三段：持續(xù)學(xué)習(xí)（300字）。
實(shí)現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵因素之一就是持續(xù)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)可以幫助我們不斷增長知識和技能，跟上時代的變化。我們可以通過讀書、參加培訓(xùn)課程、與他人交流等方式來擴(kuò)展自己的知識面和視野。此外，學(xué)習(xí)還可以增強(qiáng)我們的思維能力和解決問題的能力。卓越的績效往往來源于思想的碰撞和靈感的迸發(fā)。因此，我們應(yīng)當(dāng)主動參與討論和思考，與他人分享自己的見解和經(jīng)驗(yàn)。持續(xù)學(xué)習(xí)不僅可以提升我們的績效，還可以為個人的職業(yè)發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段：養(yǎng)成良好的習(xí)慣（300字）。
要實(shí)現(xiàn)卓越績效，我們還需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。習(xí)慣是行為的自然延伸，它們可以幫助我們保持高效率、良好的時間管理和紀(jì)律性。例如，設(shè)定每日任務(wù)清單、保持健康的生活方式、培養(yǎng)持久的耐力等都是養(yǎng)成良好習(xí)慣的一部分。此外，我們還可以培養(yǎng)專注力、團(tuán)隊合作能力和決策能力等重要的素養(yǎng)。通過養(yǎng)成良好的習(xí)慣，我們可以在工作中更加得心應(yīng)手，高效地完成任務(wù)，并為自己的卓越績效提供堅實(shí)的支撐。
第五段：總結(jié)（200字）。
追求卓越績效是一項長期的任務(wù)，需要持續(xù)的努力和堅持。在這個過程中，我們需要設(shè)定明確的目標(biāo)，持續(xù)學(xué)習(xí)并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。只有這樣，我們才能不斷提升自己，取得卓越的績效。卓越績效不僅僅是對自我的肯定，更能夠?qū)λ撕蜕鐣龀龇e極的影響。因此，讓我們一起努力，為實(shí)現(xiàn)卓越績效而不懈奮斗！
卓越績效方案篇十三
在當(dāng)今競爭激烈的社會中，快速變化的市場環(huán)境和日益復(fù)雜的工作任務(wù)使得卓越績效成為企業(yè)和個人成功的關(guān)鍵。卓越績效不僅僅意味著完成工作目標(biāo)，更是要通過持續(xù)的努力和創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)卓越的工作表現(xiàn)。在我個人職業(yè)生涯的經(jīng)歷中，我深刻體驗(yàn)到卓越績效對于個人成長和事業(yè)發(fā)展的重要性，下面我就我個人的心得體會來談?wù)勛吭娇冃А?BR> 第二段：正確的目標(biāo)設(shè)定。
要實(shí)現(xiàn)卓越績效，首先需要正確地設(shè)定目標(biāo)。一個明確和可量化的目標(biāo)是激勵個人成長和業(yè)績提升的基礎(chǔ)。而且，目標(biāo)還應(yīng)該與個人的價值觀和長期職業(yè)規(guī)劃相一致，這樣才能提高內(nèi)在動力和持續(xù)的投入。在我的工作中，我經(jīng)常設(shè)定具體的、挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并持續(xù)跟蹤自己的進(jìn)度。這種明確的目標(biāo)設(shè)定幫助我更好地理解和實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)，激發(fā)了我不斷努力進(jìn)取的動力。
第三段：持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
卓越績效需要持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的意識。在快速變化的社會中，僅僅依靠過去的知識和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能，保持敏銳的觀察力和學(xué)習(xí)能力，以適應(yīng)和把握新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。同時，創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)卓越績效的重要手段之一。具有創(chuàng)新意識的個人能夠在解決問題和開拓新領(lǐng)域上脫穎而出。在我的工作中，我經(jīng)常參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)新知識，努力提高自己的專業(yè)水平，并嘗試提出新的觀點(diǎn)和解決方案。這種持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的態(tài)度為我實(shí)現(xiàn)卓越績效提供了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段：團(tuán)隊合作與協(xié)調(diào)。
卓越績效需要良好的團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)能力。在現(xiàn)代職場中，很少有任務(wù)是個人能夠獨(dú)自完成的，團(tuán)隊合作成為事業(yè)成功的關(guān)鍵。一個高效的團(tuán)隊需要有明確的目標(biāo)、相互信任和良好的溝通。作為團(tuán)隊的一員，我始終注重積極參與和協(xié)調(diào)，發(fā)揮個人的優(yōu)勢并尊重他人的貢獻(xiàn)。通過與團(tuán)隊成員的密切配合和相互支持，我能夠更好地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，并為團(tuán)隊的成功做出貢獻(xiàn)。團(tuán)隊合作是實(shí)現(xiàn)卓越績效的重要因素，也是我個人在職場中不斷追求的價值觀。
第五段：持續(xù)改進(jìn)和反思。
卓越績效是一個持續(xù)進(jìn)步的過程，需要持續(xù)改進(jìn)和反思。在工作中，我們經(jīng)常會面臨各種挑戰(zhàn)和困難，而且市場環(huán)境和競爭對手的變化也要求我們不斷適應(yīng)和調(diào)整。因此，持續(xù)改進(jìn)和反思是實(shí)現(xiàn)卓越績效的必要條件。在我的職業(yè)生涯中，我時刻保持著對自己表現(xiàn)的客觀評價，并根據(jù)自身的優(yōu)勢和不足制定改進(jìn)計劃。通過持續(xù)改進(jìn)和反思，我能夠不斷提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)個人的卓越表現(xiàn)。
結(jié)尾段：總結(jié)與展望。
在競爭激烈的社會中，卓越績效是個人和企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵。正確的目標(biāo)設(shè)定、持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新、團(tuán)隊合作與協(xié)調(diào)以及持續(xù)改進(jìn)和反思是實(shí)現(xiàn)卓越績效的重要因素。在我的工作中，我始終遵循這些原則，并通過不斷努力和實(shí)踐取得了一定的成績。當(dāng)然，卓越績效是一個不斷追求的目標(biāo)，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)卓越績效繼續(xù)努力。
卓越績效方案篇一
卓越績效是“通過綜合的組織績效管理的方法。卓越績效該如何做呢？下面是帶來的卓越績效管理培訓(xùn)心得，歡迎查看。
卓越績效自評報告輔導(dǎo)班的目的是幫助學(xué)員全面、深入理解卓越績效準(zhǔn)則內(nèi)涵和要點(diǎn)，熟悉卓越績效評審過程，掌握卓越績效評價方法和技巧，提供組織導(dǎo)入卓越績效管理模式的思路，培養(yǎng)質(zhì)量管理獎評審員;培訓(xùn)日程為5.21日-5.24日;培訓(xùn)地點(diǎn)在合肥宜臨國際大酒店;培訓(xùn)授課先由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量管理處處長江家如作了動員講話，其次由培訓(xùn)教材的編寫人段學(xué)良對具體培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了講授、互動研討、案例練習(xí)和考試。
實(shí)行卓越績效管理的真正目的是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，促進(jìn)公司持續(xù)快速健康發(fā)展。gb/t19580-卓越績效評價準(zhǔn)則是從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)以及結(jié)果等七個方面規(guī)定了卓越績效的評價要求，為公司進(jìn)行卓越績效管理提供了自我評價的準(zhǔn)則。
3、干得多、錯得多、扣得多，使員工推謠扯皮，不想多干工作，導(dǎo)致員工積極性不升反。
通過這次卓越績效的學(xué)習(xí)，作為公司一名員工，建議公司需要在“領(lǐng)導(dǎo)方法、戰(zhàn)略策劃、市場與顧客滿意、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果以及評估分析和知識管理”等七個方面，采用的卓越績效模式相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真地去找差距，認(rèn)真地去思考改善的方法和措施，認(rèn)真地去謀劃提升團(tuán)隊的士氣和執(zhí)行力，我們在哪些方面還有非常顯著的改進(jìn)機(jī)會，我們在哪些領(lǐng)域還有巨大的提升空間?我們的優(yōu)勢在哪里?我們的優(yōu)勢發(fā)揮怎么樣?通過學(xué)習(xí)，對公司的績效管理目前情況有以下幾點(diǎn)建議和看法：
1、首先績效指標(biāo)的設(shè)定絕不可以用封閉的部門考核指標(biāo)來設(shè)定，而應(yīng)是以部門之間相互溝通，綜合制定績效指標(biāo)，這樣才能避免部門走向矛盾對立的誤區(qū)，避免了互相之間的相互扯皮。切實(shí)合理、貼近實(shí)際情況地設(shè)定的指標(biāo)是績效管理成敗的關(guān)鍵因素之一。
2、績效的設(shè)定要透明，績效的評估要公正，形成透明公正的績效管理體制，有助于公司與部門，部門與部門，部門與員工之間的相互信任關(guān)系。
3、績效考核體系的建立也可以采用pdca法進(jìn)行不斷優(yōu)化和完善,在實(shí)施的過程中多進(jìn)行溝通,收集反饋意見并改進(jìn)績效考核中的不足;從而達(dá)到績效考核的目的。
4、如公司對申報安徽省政府質(zhì)量獎的申報高度重視，建議請專業(yè)的咨詢公司做申報材料，公司人員(了解公司的實(shí)際情況)予以配合，會增大獲獎幾率。卓越績效管理它將質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營管理的所有領(lǐng)域，卓越績效準(zhǔn)則是先進(jìn)的管理思想，是指導(dǎo)公司績效管理的評價準(zhǔn)則，應(yīng)該在我們以后的工作管理中充分學(xué)習(xí)、應(yīng)用，使其發(fā)揮真的的作用，從而才能全面提升企業(yè)的核心競爭能力。
卓越績效是“通過綜合的組織績效管理的方法，使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功?！?BR> 在卓越績效評價準(zhǔn)則中，領(lǐng)導(dǎo)一章居于首要地位，一個組織的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力是決定其興衰成敗的關(guān)鍵，古今中外概莫能外。
通過學(xué)習(xí)使我們知道了領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別，管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者，管理者是任命的，能否實(shí)現(xiàn)有效的的領(lǐng)導(dǎo)取決于被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨程度。
管理使情況規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)要研究權(quán)變，管理是管理現(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)未來。多數(shù)企業(yè)存在管理過度和領(lǐng)導(dǎo)不足的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)的作用是讓所有的人都清楚跟你到哪里去，每個人都知道方向，在隊伍中起的作用。
只要有下屬，就有領(lǐng)導(dǎo)職能，針對領(lǐng)導(dǎo)不足的現(xiàn)象，我們要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)。
作為領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)下屬員工是日常工作中最重要的職責(zé)之一，而且指導(dǎo)必須是經(jīng)常性的而非一定要等到有什么問題發(fā)生的時候才開始進(jìn)行指導(dǎo)。通過經(jīng)常不斷的指導(dǎo)能確保員工從一開始就能把工作做正確，這樣可以省去大量花在等問題產(chǎn)生以后再去解決的時間。同時還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶的期望。
我們通常把指導(dǎo)可以分為三類，一是具體指示，對于那些對完成工作所需的知識及能力較缺乏的員工，常常需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，將做事的方式分成一步一步的步驟傳授并跟蹤完成情況。二是方向引導(dǎo)，對那些具有完成工作的相關(guān)知識及技能但偶爾遇到特定的情況不知所措的員工給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥及大方向指引。三是鼓勵建議，對那些具有較完善的知識及專業(yè)化技能的人員給予一些鼓勵或建議，以促進(jìn)更好的效果作為領(lǐng)導(dǎo)，身上承擔(dān)很多的責(zé)任，你并不會有時間去跟蹤并指導(dǎo)每位下屬員工的每一次具體發(fā)生的問題或每個要改進(jìn)的方面。而應(yīng)該把精力放在那些對完成關(guān)鍵績效指標(biāo)或已制定的工作目標(biāo)所需的能力的指導(dǎo)上，這樣就使你的時間能有效地應(yīng)用在員工能取得績效的關(guān)鍵方面，最大限度地提高下屬員工的績效。
領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常忽視了員工“怎么做”，而只是注重最后的績效結(jié)果。這樣會導(dǎo)致部分下屬人員用影響公司整體利益的方式去完成結(jié)果。另外，如果對做事的方式加以指導(dǎo)，員工今后會自己獨(dú)立地運(yùn)用這種方式去服務(wù)于其他場景或解決其他的問題。
卓越績效模式的核心價值觀和標(biāo)準(zhǔn)條款，是世界上優(yōu)秀企業(yè)的卓越經(jīng)營實(shí)踐和管理理論研究相融合的結(jié)晶，九鼎可以應(yīng)用卓越績效模式思考企業(yè)經(jīng)營管理中的短板，系統(tǒng)提升企業(yè)的整體管理水平，為打造一流的企業(yè)奠定基礎(chǔ)。
具體的來說，對于防腐工程材料車間貯罐項目來說，我們在工作中做好項目管理的同時，更要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，帶領(lǐng)項目團(tuán)隊和項目組成員克服各種困難完成公司下達(dá)的目標(biāo)計劃。
通過參加卓越績效管理模式的培訓(xùn)，通過老師的講解，深入淺出的為我們講解了卓越績效模式產(chǎn)生的背景及意義、《卓越績效評價準(zhǔn)則》的內(nèi)容、實(shí)施指南、卓越績效的評價要素和評分指南，讓我受益匪淺。
《卓越績效評價準(zhǔn)則》是結(jié)合我國質(zhì)量管理的實(shí)際情況，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，為企業(yè)追求卓越績效，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展提供了卓越經(jīng)營管理模式。
一、強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境對企業(yè)生存發(fā)展的影響。
企業(yè)的生存發(fā)展是離不開外部環(huán)境的，準(zhǔn)則明確表達(dá)了在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變，不確定因素日益增多的時期，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)一定要“十二分”地關(guān)注環(huán)境的變化，因?yàn)槠髽I(yè)適應(yīng)環(huán)境變化、抵御風(fēng)險干擾的能力與企業(yè)的競爭能力一樣，都是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)調(diào)建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)。
為實(shí)施戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)，是人才戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立管理工作系統(tǒng)、員工培訓(xùn)教育系統(tǒng)和激勵機(jī)制，開展群眾性質(zhì)量管理活動，提高質(zhì)量意識和技能，充分調(diào)動員工的主動性、積極性,保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍。維護(hù)全體員工的權(quán)益，確保卓越績效模式運(yùn)行所需要的人才。
三、強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織走向卓越中的作用。
準(zhǔn)則中通過高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理、社會責(zé)任、道德行為等的描述，進(jìn)而體現(xiàn)了高層領(lǐng)導(dǎo)的前瞻能力與決策能力。領(lǐng)導(dǎo)掌控著組織前進(jìn)的方向，并密切關(guān)注著結(jié)果。準(zhǔn)則中指出領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)注未來，有一個大的發(fā)展方向(使命、愿景、價值觀)還不夠，一定要把遠(yuǎn)大的目標(biāo)(想做的)，與當(dāng)前一個階段的內(nèi)部能力(能做的)，外部環(huán)境(可做的)結(jié)合考慮，形成一個階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)(該做的)，并以此為導(dǎo)向，帶領(lǐng)員工并影響到相關(guān)方，為此目標(biāo)，腳踏實(shí)地一步步走向成功。
四、.堅持可持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。
準(zhǔn)則中強(qiáng)調(diào)在制定戰(zhàn)略時要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過長短期目標(biāo)績效的評審對實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。同時還強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策和發(fā)展目標(biāo)均衡地考慮長短期的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、資源的優(yōu)勢和劣勢、潛在風(fēng)險等。在治理結(jié)構(gòu)中強(qiáng)調(diào)有效性，在人力資源方面要求為開展創(chuàng)新性、持續(xù)改進(jìn)提供資源;在技術(shù)發(fā)展方面采用先進(jìn)技術(shù)，提高組織的改進(jìn)、創(chuàng)新能力。在產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果方面，是與國內(nèi)、國際同類產(chǎn)品和服務(wù)水平相比較的結(jié)果,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有特色和創(chuàng)新。
1、貫徹和實(shí)施《卓越績效評價準(zhǔn)則》是一項長期的戰(zhàn)略工程，是關(guān)系到我們公司持續(xù)發(fā)展和不斷提高的戰(zhàn)略性的工作。準(zhǔn)則涉及到企業(yè)的各個部門、各個工序、各個崗位、各個環(huán)節(jié)，歸納為全過程、全員，全企業(yè)和多方面的“三全一多”的基本要求。同時，也是向員工和社會宣傳公司企業(yè)文化的過程，在企業(yè)內(nèi)要營造一種學(xué)習(xí)《卓越績效評價準(zhǔn)則》的環(huán)境，要營造一個人人關(guān)心、人人參與的氛圍。一個實(shí)施卓越績效評價的企業(yè)，所追求的決不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益，也須認(rèn)真履行企業(yè)的社會責(zé)任，為企業(yè)自身創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境。此外，還須緊緊與企業(yè)的發(fā)展特色相結(jié)合，充分發(fā)揮企業(yè)的自身優(yōu)勢。
2、在對于企業(yè)預(yù)期的發(fā)展充滿了不確定的情況下，就必須要有一個科學(xué)、規(guī)范、務(wù)實(shí)的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)，對于企業(yè)未來的發(fā)展機(jī)會、威脅、弱勢和優(yōu)勢進(jìn)行有效的分析，確定企業(yè)的理念和文化，進(jìn)行經(jīng)營定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品定位和市場的定位，以此來明確公司戰(zhàn)略。
3、規(guī)范的企業(yè)部門結(jié)構(gòu)其目的在于協(xié)調(diào)好企業(yè)部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在公司中應(yīng)有的權(quán)、責(zé)、利，以及工作形式、考核標(biāo)準(zhǔn)，有效地保證組織活動開展，最終保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在我們公司，組織結(jié)構(gòu)較為明確，但是個部門的溝通聯(lián)系還不夠迅速及時。有些部門之間的程序過于繁雜，效率遲緩，給其它部門帶來一定不便。組織結(jié)構(gòu)決定著組織行為，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，所以必須依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)設(shè)計與其相匹配的組織結(jié)構(gòu)，并且使其高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，使其達(dá)到順暢的發(fā)揮企業(yè)能力的目的。
4、確保數(shù)據(jù)信息體系規(guī)的范化。從有利于信息化、有利于信息共享、有利于公司的發(fā)展出發(fā)，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，完善賬單、記錄、報表，完善內(nèi)部共享數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫，及時更新發(fā)布新的信息，對于領(lǐng)導(dǎo)的決策能夠快速的傳達(dá)到各個部門以及執(zhí)行者手中。完善、推進(jìn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息化管理，推進(jìn)流程關(guān)鍵點(diǎn)的程控，做到及時、快速、高效。
5、保證運(yùn)轉(zhuǎn)流程的規(guī)范。我們公司規(guī)模較大，部門較多，企業(yè)在對某個部門內(nèi)部的管控體系都有一定的管理辦法，但對于部門之間的銜接問題，有時很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權(quán)責(zé)，問題就越多。這時就需要對企業(yè)運(yùn)營的流程進(jìn)行明確，使部門納入到流程中，成為企業(yè)流程中的一個結(jié)點(diǎn)，確定企業(yè)的各個流程，并對流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計，使企業(yè)運(yùn)營達(dá)到效率最優(yōu)。
卓越績效方案篇二
20xx年是中國·新城尋找區(qū)域強(qiáng)盛和人民富足道路的重要一年，是實(shí)現(xiàn)全域轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的關(guān)鍵一年。開發(fā)區(qū)無論是在招商引資引智、體制機(jī)制創(chuàng)新、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、全域城市化等方面，都在對既往的發(fā)展道路進(jìn)行再思與重構(gòu)，展開了一場震嘯宇內(nèi)、浩蕩乾坤的歷史變革。xx年，我有幸在開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及全體干部的帶領(lǐng)下，與大家一起共同尋找加快發(fā)展的鑰匙和答案，認(rèn)真報道開發(fā)區(qū)每件重大歷史事件，詳細(xì)記錄著開發(fā)區(qū)發(fā)展的風(fēng)雨歷程。同時，也是在這一年里，我得到了開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，特別是辦公室領(lǐng)導(dǎo)的厚重關(guān)愛和諄諄教導(dǎo)，使我在學(xué)習(xí)和工作上得到了前所未有的提高。根據(jù)《技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會重點(diǎn)工作任務(wù)績效考評實(shí)施細(xì)則》要求，結(jié)合黨政綜合辦公室工作實(shí)際，將我xx年度績效考評工作詳實(shí)地報告如下：
按照開發(fā)區(qū)管委會主要領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，根據(jù)黨政綜合辦公室領(lǐng)導(dǎo)的具體部屬和安排，我協(xié)助辦公室副主任趙明、主編陳明庶編寫《中國工作專報》。
《中國工作專報》共獲得市委書記批示5次，市政府市長王批示3次，并受到市委信息處、市政府信息處的高度贊揚(yáng)和好評。
1.做足上傳下達(dá)真功夫，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)信息員。
《中國工作專報》將開發(fā)區(qū)貫徹落實(shí)省委省政府、市委市政府重大方針政策的執(zhí)行情況，形成第一手信息材料，在第一時間事無巨細(xì)地匯報到國家遼寧（dd）生物醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)基地指揮部全體成員手中，使領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確、及時、細(xì)致地掌握開發(fā)區(qū)工作動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)制定重大決策提供了詳實(shí)有力的事宜依據(jù)。特別是將市委、市政府、市人大、市政協(xié)等部門領(lǐng)導(dǎo)來基地現(xiàn)場辦公重要講話和指示精神，編寫進(jìn)《中國工作專報》?！吨袊ぷ鲗蟆返母寮?，已成為dd日報、遼寧日報、dd信息港網(wǎng)、中國網(wǎng)、dd政務(wù)網(wǎng)等重要媒體不可或缺珍貴的參考資料。
現(xiàn)已將完成的40期《中國工作專報》匯編成1000多冊讀本，在xx年dd“兩會”期間，發(fā)送給參會全體代表成員，讓全市各部門領(lǐng)導(dǎo)及人大代表全方位、詳實(shí)地了解開發(fā)區(qū)發(fā)展歷程，更加真實(shí)地體會到開發(fā)區(qū)如火如荼地發(fā)展場面，更加真切地感受到建設(shè)者奮進(jìn)的宏偉氣勢。
2.將“四大戰(zhàn)役”演繹得精彩紛呈。
就在中國·新城打響“四大戰(zhàn)役”的風(fēng)起云涌之際，《中國工作專報》肩負(fù)起歷史使命，用真情實(shí)感寫下一個個英雄篇章，抒發(fā)了一個又一個豪邁情懷?！耙M(jìn)重大項目、推進(jìn)全域城市化進(jìn)程、高起點(diǎn)打造商貿(mào)城、構(gòu)建專業(yè)化服務(wù)平臺”，在這些無時無刻不牽動省、市全體領(lǐng)導(dǎo)干部內(nèi)心的重大歷史時刻，《中國工作專報》從不同角度，充分、細(xì)膩地報道了重大歷史事件發(fā)展全過程，進(jìn)一步將激情奮進(jìn)的豪邁主旋律演繹得精彩紛呈。
3.捕捉每個xx人勤奮細(xì)節(jié)，宣傳感人肺腑的奮斗事跡。
《中國工作專報》通過一些真實(shí)、平凡、感人的小事件，淋漓盡致地將每個xx人勤奮耕耘的汗水、扎實(shí)努力的辛勞寫成鼓舞人心的奮斗事跡，予以發(fā)揚(yáng)，予以傳播，讓中國每一個角落都能聽到、都能感受到這份真誠執(zhí)著的工作熱忱，將中國精神——“堅定信心、堅韌實(shí)干、堅持創(chuàng)新、堅決一流”振奮、感動每一個dd人，堅定全市上下對于建設(shè)和發(fā)展中國·cc新城堅強(qiáng)信心和決心。
4.團(tuán)結(jié)兄弟單位，弘揚(yáng)“舉全市之力，共建”的決戰(zhàn)精神，共同譜寫發(fā)展壯麗序曲。
多年來，全市上下各部門對中國發(fā)展給予鼎力助進(jìn)和全力支持?！吨袊ぷ鲗蟆芳皶r地將兄弟單位幫助發(fā)展建設(shè)的重要事件，事無巨細(xì)地報道開來，并感謝一直關(guān)注、關(guān)懷、關(guān)心發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)和群眾，進(jìn)一步團(tuán)結(jié)全市各部門，攜手共建中國·cc新城。同時，通過報道繼續(xù)激勵建設(shè)者要不負(fù)眾望，全速前進(jìn)。
5.一路走來，《中國工作專報》任重而道遠(yuǎn)。
《中國工作專報》接過這桿宣傳大旗，吹響發(fā)展的集結(jié)號，一路走來任重而道遠(yuǎn)。對于未來發(fā)展，《中國工作專報》把“如何將xx名字喊得更響，旗幟舉得更高”作為發(fā)展己任，進(jìn)一步加大采寫力度，更加詳實(shí)、精準(zhǔn)、及時地報道好發(fā)展的每一個細(xì)節(jié)、每一個環(huán)節(jié)，讓未來宣傳的道路走得更好、更實(shí)。
在開發(fā)區(qū)管委會主要領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和黨政綜合辦公室領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我有幸協(xié)助辦公室副主任趙明、主編陳明庶，編寫了50期《主任參閱》，收集全國各地乃至全世界國家和地區(qū)發(fā)展先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法，以“師夷長技以制夷”的精神，“采百家之長補(bǔ)一己之短”，用全球眼光、世界高度全面審視開發(fā)區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀，更客觀、更公共地看待發(fā)展中存在的問題，同時兼收并舉其他地區(qū)成熟經(jīng)驗(yàn)做法，幫助領(lǐng)導(dǎo)制定符合自身情況、切實(shí)可行的發(fā)展道路。
xx年，《主任參閱》第15期在班子傳閱；第47期受到開發(fā)區(qū)黨工委副書記、管委會主任林艾民批示1次，并在開發(fā)區(qū)中層以上干部閱研。
1.將各地開發(fā)區(qū)發(fā)展的熱能轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展的動能。
聚焦“創(chuàng)新、升級、卓越、引領(lǐng)”張江跨越式發(fā)展歷程，追憶“十大戰(zhàn)役、四大計劃”蘇州工業(yè)園區(qū)主戰(zhàn)場，回眸“傲立潮頭、敢為人先”天津?yàn)I海新區(qū)創(chuàng)業(yè)史...總會有一種不同的聲音和力量指導(dǎo)著你，鞭策著你更加快速地前進(jìn)?！吨魅螀㈤啞纷プ∠冗M(jìn)地區(qū)發(fā)展靈魂和脈絡(luò)，融匯發(fā)展實(shí)際，將經(jīng)驗(yàn)做法寫深、寫透，站在高起點(diǎn)，打開思路，更前瞻、更客觀地指導(dǎo)建設(shè)和發(fā)展。
2.站在巨人的肩膀上行走。
為了高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平推動中國各項建設(shè)工作，樹立超前、獨(dú)特、嶄新的形象，找出過去工作中遇到的難點(diǎn)和不足，緊緊圍繞下一步建設(shè)的核心任務(wù)，帶著難點(diǎn)、不足和當(dāng)前的面臨的新形勢、新問題，學(xué)習(xí)國內(nèi)外各地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成熟做法，站在巨人的肩膀上，創(chuàng)新理念、開拓眼界，通過編寫《主任參閱》，建立一支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，用先進(jìn)思想武裝頭腦，強(qiáng)化政策執(zhí)行力，打造一支有戰(zhàn)斗力的.干部隊伍。
3.深入突破五個創(chuàng)新，破解發(fā)展瓶頸難題。
《主任參閱》聚精會神地抓住各地成功經(jīng)驗(yàn)做法，深入突破發(fā)展面臨的“四個創(chuàng)新”——用先進(jìn)的績效考核經(jīng)驗(yàn)來突破體制機(jī)制創(chuàng)新；用“創(chuàng)新革命：工業(yè)旅游”突破政策服務(wù)創(chuàng)新、用土地開發(fā)“農(nóng)民—公司—業(yè)主”經(jīng)營模式突破土地開發(fā)模式創(chuàng)新、用張江先進(jìn)的外包服務(wù)突破產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，用江西“小藍(lán)路徑”勇破用地瓶頸。
《風(fēng)采》正在演繹著藥業(yè)發(fā)展與世界休閑潮流交相輝映的泱泱大戲。作為一本集商業(yè)性、文化性、娛樂性、政研性為一體的綜合性雜志，全方位、多角度宣傳報道了開發(fā)區(qū)政府、企業(yè)、群眾在發(fā)展中起到的重要作用：集思廣益，將建設(shè)者的聰明智慧躍然紙上；推陳出新，將xx企業(yè)拳頭產(chǎn)品推廣出去；百家爭鳴各抒己見，將發(fā)展歷程更好地宣傳開來。
《每日要情》打造展示開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子工作動態(tài)的溝通平臺?！睹咳找椤吩敿?xì)地記錄了開發(fā)區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每天所有的工作動態(tài)及相關(guān)工作重要批示。讓開發(fā)區(qū)班子成員之間第一時間相互掌握工作動態(tài)，全局性把握工作重點(diǎn)。
xx年12月30日，在“xx年工作總結(jié)表彰暨xx年工作動員大會”上，全年50期的《每日要情》匯編成冊，接受省、市領(lǐng)導(dǎo)檢閱，好評如潮。
《開發(fā)區(qū)xx年大事記》在這場謳歌壯麗發(fā)展史詩中，高度概括和記錄了開發(fā)區(qū)xx年發(fā)生的所有重大事件，成為一本記錄發(fā)展歷程的活字典、成為一本“史記”。
經(jīng)過兩年多的艱苦奮戰(zhàn)，藥業(yè)發(fā)展和新城建設(shè)取得了階段性勝利，成為遼寧省推進(jìn)產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整的耀眼明星，成為加速沈本一體化進(jìn)程的助推器。就在創(chuàng)造了“dd速度、dd模式”的激動時刻，國內(nèi)外新聞媒體和廣大新聞工作者聚焦，用蘸滿激情的筆觸采寫了大量發(fā)展建設(shè)中精彩絕倫、鮮活靚麗的新聞，在中外媒體上廣為發(fā)表。這些重要的宣傳，對擴(kuò)大影響力，提高知名度，推動對外開發(fā)，促進(jìn)加快發(fā)展，起到了重要作用，做出了重要貢獻(xiàn)。
我有幸協(xié)助黨政綜合辦公室副主任趙明、主編陳明庶將xx年度關(guān)于中國·cc新城的所有稿件匯編成《國家遼寧（dd）生物醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)基地xx媒體匯編》，在xx年全市“兩會”上，奉獻(xiàn)給全市人民，贏得全市人民一片掌聲。
我有幸協(xié)助黨政綜合辦公室副主任趙x、主編陳x編寫了中國·cc新城新聞通稿11次，全部在遼寧日報、dd日報、人民網(wǎng)等重大媒體網(wǎng)站上刊登，讓全世界記住響亮的名字。
滿載著收獲和喜悅的xx年，曾經(jīng)留下了我奮斗的足跡，重溫每個日夜忘我的工作歷程，那句曾國藩的“只問耕耘，不問收獲”的古道熱腸、諄諄話語，仿佛更說明內(nèi)心我別樣的情感和絢麗的世界。想起米蘭·昆德拉《生命中不能承受之輕》當(dāng)中的那句話：“也許最沉重的負(fù)擔(dān)同時也是一種生活最為充實(shí)的象征，負(fù)擔(dān)越沉，我們的生活也就越貼近大地，越趨近真切和實(shí)在”。那些輾轉(zhuǎn)反側(cè)、冥思苦想的夜里，我的耳邊總會回蕩起“農(nóng)民市民化、宅基地?fù)Q房、土地流轉(zhuǎn)”激揚(yáng)的旋律，肩負(fù)著多少期待和囑托，面對多少風(fēng)雨和收獲，曾經(jīng)奮斗的崢嶸歲月，都化為永恒的經(jīng)典和杰作——光榮的xx年。
在這個充滿激情和夢想的城市里，每一刻都在上演著無數(shù)的傳奇，每天我都在禪精竭慮去挖掘一切精彩的故事，為能相遇執(zhí)著的創(chuàng)業(yè)者欣喜若狂，為建設(shè)者縱橫捭闔而喝彩吶喊，為化解一道道瓶頸難題而癡迷不已，一刻不停地講述著這些艱辛歷程、成功故事、跌宕人生。
在此自評報告里，懷著緊張的心情，我忐忑地寫下了98分。展望xx年，我會繼續(xù)埋頭在緊張、忙碌的工作里，不計得失，不計回報，用心真切地感受發(fā)展的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，將自己的熱血青春無悔地撒在故鄉(xiāng)的熱土上；用微笑面對可愛的成長，將自己的智慧毫無保留地奉獻(xiàn)給；用堅韌直面風(fēng)雨的洗禮，將自己的成熟浸染在歷程上；用激情燃燒在每個日夜里，將壯麗詩篇點(diǎn)燃發(fā)展的引擎。
我作為一名共產(chǎn)黨員，站在紅旗下，站在風(fēng)雨中，曾經(jīng)莊嚴(yán)地宣誓過，熱愛祖國，熱愛故鄉(xiāng)，熱愛人民......牽動全市上下156萬群眾的心，就是發(fā)展。我希望用我的文章溫暖、感動每一個支持者，我希望用我的努力贏得每一個建設(shè)者的尊重，我希望用一生的努力來實(shí)現(xiàn)偉大夢想。前進(jìn)的路再艱難，再辛苦，我相信只要埋頭苦干，只要扎實(shí)實(shí)干，只要任勞任怨，凝心聚力，全力以赴，一定會有新突破、新收獲的。
就像陳寅恪所說的那樣：“士之讀書治學(xué)，蓋將以脫心志于俗諦之桎梏，真理因得以發(fā)揚(yáng)……獨(dú)立之精神，自由之思想，歷千萬祀，與天壤而同久，共三光而永光”。xx年，我會堅持用一個知識分子的獨(dú)立人格和精神、堅持用一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)和尺度、堅持用一個機(jī)關(guān)辦事員的努力和執(zhí)著，繼續(xù)奮進(jìn)在新的征程之中。
卓越績效方案篇三
卓越績效管理模式，源自美國波多里奇獎（美國國家質(zhì)量獎）評審標(biāo)準(zhǔn)，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進(jìn)和經(jīng)營結(jié)果七個方面。
卓越績效是一種世界級企業(yè)成功的管理模式。在國家標(biāo)準(zhǔn)gb/t19580中，卓越績效的明確定義是“通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功”。
上世紀(jì)50年代，日本設(shè)立“戴明獎”（日本國家質(zhì)量獎），日本企業(yè)以申請“戴明獎”作為動力和橋梁，積極推進(jìn)全面質(zhì)量管理，大大提升了核心競爭力，并取得了令人矚目的成就，“戴明獎”是日本創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)奇跡的助推器。
美國于1987年通過立法設(shè)立了“波多里奇獎”，1997年正式更名為“卓越績效標(biāo)準(zhǔn)”（美國國家質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)）。卓越績效模式在近20年中經(jīng)多次修訂，始終保持了與先進(jìn)質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的同步發(fā)展。
緊隨美國之后，歐洲、加拿大、新加坡等近80個國家和地區(qū)也先后制訂了卓越績效評價準(zhǔn)則，設(shè)立了“歐洲質(zhì)量獎”，為這些國家和地區(qū)提高質(zhì)量水平、增強(qiáng)競爭能力起到了非常重要的作用。
2001年中國質(zhì)量協(xié)會在研究借鑒卓越績效模式的基礎(chǔ)上，啟動。
了全國質(zhì)量管理獎評審。中國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會于2004年8月30日發(fā)布gb/t19580-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》和gb/t19579-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南》2005年1月1日正式實(shí)施。2005年開始，我國國家質(zhì)量獎的評定正式采用此標(biāo)準(zhǔn)。
1.更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻(xiàn)?！百|(zhì)量”不再只表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營質(zhì)量”的代名詞。“質(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價值最大化”為目標(biāo)，作為組織一種系統(tǒng)運(yùn)營的“全面質(zhì)量”。
2.更加強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念。把以顧客和市場為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項原則，“組織卓越績效”把顧客滿意和顧客忠誠即顧客感知價值作為關(guān)注焦點(diǎn)，反映了當(dāng)今全球化市場的必然要求。3.更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合。組織的經(jīng)營管理過程就是創(chuàng)造顧客價值的過程，為達(dá)到更高的顧客價值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營過程。
4.更加強(qiáng)調(diào)重視組織文化的作用。無論是追求組織卓越績效、確立以顧客為中心的經(jīng)營宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經(jīng)營的價值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營理念的組織文化。5.更加強(qiáng)調(diào)堅持可持續(xù)發(fā)展的原則。在制定戰(zhàn)略時把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，在長短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過長短期目標(biāo)績效的評審對實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。6.更加強(qiáng)調(diào)組織的社會責(zé)任。
卓越績效管理模式確實(shí)與iso9000質(zhì)量體系一脈相承，但它們也存在很大的不同點(diǎn)：
1.目的不同。
卓越績效：是一個成熟度標(biāo)準(zhǔn)，堅持基于目標(biāo)的診斷式評價，通過對照標(biāo)準(zhǔn)條款，旨在發(fā)現(xiàn)組織最強(qiáng)的優(yōu)勢和最需要改進(jìn)的地方，從而引導(dǎo)組織不斷地追求更好、最好。
2.作用不同。
iso9000：引導(dǎo)、確認(rèn)組織在市場質(zhì)量保證的基本要求；
卓越績效：引導(dǎo)、確認(rèn)、評價組織在競爭中的經(jīng)營管理及績效。
3.范圍不同。
iso9000：只針對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量；
卓越績效：擴(kuò)大至組織的經(jīng)營質(zhì)量和績效結(jié)果，適用于組織的全部活動和所有相關(guān)方。
iso9000質(zhì)量管理體系屬于”符合性評價”標(biāo)準(zhǔn)，它只是對一般過程進(jìn)行“合格”評定，從”符合性”的角度入手并兼顧“有效性”，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的“偏差”，進(jìn)而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。而卓越績效管理模式則屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的“成熟度評價”標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的管理體系進(jìn)行“診斷式”的評價，從管理的“效率”與“效果”著手，旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當(dāng)前最迫切、最需要的改進(jìn)，進(jìn)而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。
iso9000質(zhì)量管理體系就好比一個企業(yè)員工的考評成績，雖然都”合格”了，但無法知道自己到底得了多少分，與其他員工的差距有多大，自己的不足在哪里，改進(jìn)方向如何等等，只僅僅是知道自己已經(jīng)”合格”了而已。而卓越績效管理模式考慮的范圍則更”深”、更”廣”、更”全”、更”系統(tǒng)”，它不僅對員工進(jìn)行考評結(jié)果的統(tǒng)計，還對考評結(jié)果進(jìn)行原因分析，找出差距，尋找改進(jìn)方法等等。它將所關(guān)注的質(zhì)量管理上升為經(jīng)營管理的”大質(zhì)量”管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的”戰(zhàn)略策劃”與”經(jīng)營結(jié)果”和”社會責(zé)任”，體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法。不僅適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)的”自我評價與管理”，同樣也適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)的”運(yùn)營管理”。常見的說法是，即便iso9000實(shí)施得很好，也只相當(dāng)于卓越績效管理的30％成熟度。
六西格瑪(6sigma)管理是一種在摩托羅拉、通用電氣等跨國公司發(fā)展起來的質(zhì)量改進(jìn)方法，現(xiàn)已逐漸向組織文化和戰(zhàn)略方面延伸。卓越績效管理模式與六西格瑪關(guān)注的都是大質(zhì)量，兩者之間存在著互補(bǔ)和兼容的關(guān)系。六西格瑪是提升企業(yè)核心競爭力、持續(xù)改進(jìn)追求卓越的有效途徑，它主要是一種戰(zhàn)略執(zhí)行層面的管理方法，它不屬于企業(yè)的基本管理范疇，而更多的是企業(yè)基本管理體系框架下的一種支持性管理方法。對于企業(yè)的市場、社會責(zé)任、組織、員工等層面涉及較少。而卓越績效是一個涵蓋企業(yè)基本管理系統(tǒng)的管理方法，它在更寬的范疇上追求系統(tǒng)的卓越。六西格瑪更加注重路徑和工具的應(yīng)用，注重具體的實(shí)施和改善，而卓越績效是一種系統(tǒng)層面的管理方法，更多的是理念，在這一點(diǎn)上，六西格瑪?shù)膶?shí)施性和可達(dá)性更強(qiáng)。
企業(yè)要想達(dá)到卓越績效，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須在操作有效性(將事情做正確)和戰(zhàn)略策劃(做正確的事情)中取得突破性的發(fā)展，任何兩者孤立于另一方都不會取得圓滿的成功。也就是說，光有目標(biāo)沒有行動是不夠的，企業(yè)的管理者在確定實(shí)現(xiàn)卓越的戰(zhàn)略目標(biāo)后，還必須選擇如何實(shí)施他們的觀念，這就是說，必須選擇執(zhí)行工具。而六西格瑪和卓越績效的關(guān)系正是如此，卓越績效為企業(yè)指明什么是正確的事，而六西格瑪告訴企業(yè)，怎樣才能將事情做正確。通過六西格瑪實(shí)現(xiàn)卓越績效，將是企業(yè)最佳的選擇路徑之一。
卓越績效標(biāo)準(zhǔn)建立在以下九項基本理念基礎(chǔ)上：1.遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)。
以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價值觀，帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。
2.戰(zhàn)略導(dǎo)向。
以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。3.顧客驅(qū)動。
將顧客當(dāng)前和未來的需求、期望和偏好作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動力，以提高顧客的滿意和忠誠程度。
4.社會責(zé)任。
為組織的決策和經(jīng)營活動對社會的影響承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
5.以人為本。
員工是組織之本，一切管理活動應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動員工的主動性、積極性為中心，促進(jìn)員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿意程度。
6.合作共贏。
與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長期的伙伴關(guān)系，互相為對方創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。
7.重視過程和關(guān)注結(jié)果。
組織的績效源于過程，體現(xiàn)于結(jié)果。因此，既要重視過程，更要關(guān)注結(jié)果；要通過有效的過程管理。
8.學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)新。
培育學(xué)習(xí)型組織和個人事組織追求卓越的基礎(chǔ)，傳承、改進(jìn)和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
9.系統(tǒng)管理。
將組織視為一個整體，以科學(xué)、有效的方法，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致，提高組織管理的有效性和效率。
卓越績效模式將企業(yè)管理分為七個部分：領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)，經(jīng)營結(jié)果。
1.領(lǐng)導(dǎo)。
高層領(lǐng)導(dǎo)按卓越績效模式的要求確定組織的價值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)，關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望，營造授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營環(huán)境，完善組織的治理，評審組織的績效，履行社會責(zé)任。
2.戰(zhàn)略。
卓越績效模式要求企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行戰(zhàn)略部署，并對進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤，以提高企業(yè)的競爭地位、整體績效，使企業(yè)在未來獲得更大成功。
3.顧客與市場。
卓越績效模式要求企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢確定目標(biāo)顧客群和細(xì)分市場，了解關(guān)鍵顧客的需求和期望，與顧客建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，滿足并超越其期望，以贏得顧客，提高其滿意度和忠誠度。
4.資源1)人力資源。
卓越績效模式要求企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，始終堅持以人為本的管理創(chuàng)新觀念，建立人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機(jī)制、員工培訓(xùn)和教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境，充分調(diào)動員工的勞動積極性和忠誠度。
2)財務(wù)資源。
根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向確定資金需求，制定嚴(yán)格科學(xué)的財務(wù)管理制度，進(jìn)行財務(wù)預(yù)算管理，保證資金供給，提高資金周轉(zhuǎn)率。
3)基礎(chǔ)設(shè)施。
根據(jù)組織自身和相關(guān)方的需求和期望，確定、配備所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，在設(shè)施的配備過程中注意可能引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全同題。
4)信息。
要求企業(yè)識別和開發(fā)信息源，配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)，建立有效的協(xié)商溝通機(jī)制，保證員工充分參與質(zhì)量事務(wù)的協(xié)商與管理，保證內(nèi)、外部信息得到及時、有效的交流。
5.過程管理1)價值創(chuàng)造過程。
價值創(chuàng)造過程是指為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。主要分為兩類，一類是直接為顧客創(chuàng)造收益，另一類是為組織自身創(chuàng)造收益。
卓越績效模式要求企業(yè)識別并確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營的價值創(chuàng)造過程，通過高效地實(shí)施該過程，確保獲取良好的經(jīng)營業(yè)績。
2)支持過程。
支持過程是指支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程。該過程雖然不能直接增加價值或創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用。
卓越績效模式要求企業(yè)對內(nèi)部運(yùn)行的情況作出分析和識別，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，確定企業(yè)主要的支持過程，并使該過程得到有效的運(yùn)作，充分服務(wù)于價值創(chuàng)造過程，確保企業(yè)獲得良性的發(fā)展。
6.測量、分析與改進(jìn)1)測量與分析。
使用科學(xué)、有效的方法，測量、分析、整理各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息，為過程管理、績效改進(jìn)和適應(yīng)內(nèi)外部變化等方面的決策提供充分的依據(jù)。
2)改進(jìn)。
采用適當(dāng)?shù)姆椒?，充分和靈活地使用測量和分析的結(jié)果，改進(jìn)企業(yè)及各部門、各層次的績效，并促進(jìn)相關(guān)方績效的提高。
7.結(jié)果。
卓越績效模式要求組織的績效評價應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果，主要包括有顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)、財務(wù)和市場、人力資源、組織效率、社會責(zé)任等六個方面。這些結(jié)果能為組織關(guān)鍵的利益相關(guān)方——顧客、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、公眾及社會創(chuàng)造價值和平衡其相互間的利益。通過為主要的利益相關(guān)方創(chuàng)造價值，培育起忠誠的顧客，實(shí)現(xiàn)組織績效的增長。
1.使企業(yè)適應(yīng)日趨激烈的市場競爭形勢，引導(dǎo)企業(yè)積極應(yīng)對市場競爭，重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)，提高運(yùn)營管理水平。
2.通過導(dǎo)入卓越績效管理模式，幫助企業(yè)建立一個經(jīng)營模式的總體框架。引導(dǎo)企業(yè)努力做大、做強(qiáng)、做優(yōu)，激勵企業(yè)追求卓越。在重視市場開拓、技術(shù)創(chuàng)新的同時，關(guān)注戰(zhàn)略、社會責(zé)任和經(jīng)營績效，注重資源配置和質(zhì)量改進(jìn)，并與可持續(xù)發(fā)展、名牌戰(zhàn)略、誠信體系相結(jié)合，促進(jìn)對質(zhì)量改進(jìn)和全面質(zhì)量管理的關(guān)注和理解，以達(dá)到長期成功。
3.發(fā)揮質(zhì)量獎的激勵作用、引導(dǎo)作用和促進(jìn)作用。運(yùn)用質(zhì)量管理獎標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評價，與優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行水平對比，找出差距，促進(jìn)改進(jìn)與學(xué)習(xí)，提升企業(yè)的綜合競爭力。
八、共享集團(tuán)為什么要導(dǎo)入卓越績效管理？
1.卓越績效模式是世界成功企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要途徑。通過對于卓越績效模式的導(dǎo)入，增強(qiáng)共享集團(tuán)的核心競爭力。
2.通過推行卓越績效模式，建立完善的標(biāo)桿管理體系并實(shí)施推進(jìn)，提升公司各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)水平，確保跨越式發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3.通過推行卓越績效模式，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，整合管理方法，提升管理效率，完善績效評價，全面提高公司運(yùn)營質(zhì)量管理水平。
4.通過推行卓越績效模式，爭創(chuàng)“市、自治區(qū)、國家質(zhì)量”管理獎”，樹立卓越品牌形象，提高我廠的知名度和影響力。
九、卓越績效評價準(zhǔn)則框架是什么？
為顧客、員工和社會創(chuàng)造價值”。由測量、分析和知識管理形成一個“鏈條”，通過pdca循環(huán)等改進(jìn)工具促進(jìn)企業(yè)不斷地提升管理水平。
十、卓越績效管理對企業(yè)帶來的價值是什么？
1.設(shè)立本國或地區(qū)質(zhì)量獎，引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)推行相關(guān)的質(zhì)量獎評價管理體系，是提高企業(yè)質(zhì)量文化的有效方法。
2.政府質(zhì)量獎是本地質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽(yù)，獲獎企業(yè)將被認(rèn)可為行業(yè)的領(lǐng)跑者，具有超越競爭對手的市場競爭力，對企業(yè)品牌是最佳的宣傳。
3.在當(dāng)?shù)貥淞⒆吭娇冃?biāo)桿企業(yè)，將其成功經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享，引導(dǎo)和激勵企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營，加速培育具有國際競爭力的企業(yè)集團(tuán)。
4.促進(jìn)廣大企業(yè)學(xué)習(xí)、實(shí)踐卓越績效模式，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和素質(zhì)，增強(qiáng)產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)在市場上的競爭力。
十一、卓越績效管理為員工帶來的價值是什么？
卓越績效管理模式充分考慮企業(yè)員工與相關(guān)方的利益平衡，通過追求員工的綜合滿意以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
1.通過學(xué)習(xí)卓越績效管理模式，掌握和運(yùn)用世界上先進(jìn)的管理體系和方法，培養(yǎng)員工“追求卓越”的理念。
2.培養(yǎng)系統(tǒng)管理的理念和思維方式，提升個人的管理知識和能力，通過各部門和各崗位的持續(xù)改善活動和追求更高的發(fā)展，系統(tǒng)地提高個人的素質(zhì)和綜合管理的思維。
3.通過戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施，讓企業(yè)各級員工都了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和未來規(guī)劃，了解企業(yè)經(jīng)營管理的系統(tǒng)方法以及本崗位工作對企業(yè)發(fā)展的價值，提高員工工作積極性。
4.通過人力資源體系和員工滿意度管理改善，建立個性化服務(wù)意識和支持行動，讓每位員工的需求和期待得到更好的滿足。
第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策。
卓越績效模式是一個覆蓋企業(yè)經(jīng)營管理方方面面的綜合方法和管理框架，導(dǎo)入卓越績效模式是一個“一把手工程”。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)了解其意義，承諾導(dǎo)入、親自參與和大力支持，協(xié)調(diào)各種資源的分配，起模范作用和激勵其他人員。
第二步：評價準(zhǔn)則培訓(xùn)。
在作出導(dǎo)入決策后，應(yīng)當(dāng)為高、中層領(lǐng)導(dǎo)和推行卓越績效模式骨干人員安排gb/t19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》和gb/z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南》的導(dǎo)入培訓(xùn)（可邀請外部專家前往組織培訓(xùn)，也可由本組織內(nèi)部專家培訓(xùn)），使領(lǐng)導(dǎo)層、基層骨干人員對卓越績效評價準(zhǔn)則的意義、框架、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和評價方法等有一個基本、系統(tǒng)的認(rèn)識，為隨后的自我評價打下良好的基礎(chǔ)。
第三步：建立推進(jìn)組織。
建立卓越績效推進(jìn)委員會或領(lǐng)導(dǎo)小組、常設(shè)綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和強(qiáng)有力的跨職能項目組。綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)常常是企管部門、技術(shù)部門、人力資源部門。跨職能項目組一般由6-15人組成，特別注意應(yīng)當(dāng)包括辦公室及財務(wù)等部門的領(lǐng)導(dǎo)或骨干。
卓越績效評價從組織概述開始。組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。撰寫組織概述有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果，識別出關(guān)鍵的潛在差距。當(dāng)從中識別出問題或不足時，就可以直接制訂并實(shí)施改進(jìn)計劃。
個分廠）或一些過程?？梢韵冗x擇少數(shù)幾個部門或者1～2個過程及其結(jié)果，做自評試點(diǎn)，然后逐步推廣。）以卓越績效模式推進(jìn)項目組為主體，選擇內(nèi)部評審員，建立自我評價組。內(nèi)部評審員可來自質(zhì)量、生產(chǎn)、人力資源、企管、財務(wù)、辦公室等部門?？蛇x送評審員參加外部機(jī)構(gòu)舉辦的卓越績效模式自評師或評審員培訓(xùn)，使評審員加深對標(biāo)準(zhǔn)的理解和掌握評審技巧。必要時聘請外部顧問參與、指導(dǎo)，其好處是：便于與領(lǐng)導(dǎo)層訪談；以外來的眼光看問題，能增進(jìn)思維的激發(fā)；顧問閱歷較廣、學(xué)識較深、經(jīng)驗(yàn)豐富，能培養(yǎng)內(nèi)部評審人員。）制定自我評價計劃，包括評價時間、場所、評價內(nèi)容和評審員分工安排。為提高評價效率，可考慮以訪談、查核對象為主線，兼顧評價內(nèi)容的系統(tǒng)性，將同類別的“過程”和“結(jié)果”安排在一起，例如：將與總經(jīng)理相關(guān)的評審內(nèi)容集中安排在一個半天。
第六步：實(shí)施自我評價。
依照自我評價計劃，遵循卓越績效評價方法和評分指南，逐項進(jìn)行定性和定量的評價，確定優(yōu)勢、改進(jìn)機(jī)會以及分?jǐn)?shù)，并提出綜合性的自評報告，列出最重要的優(yōu)勢、最顯著的改進(jìn)機(jī)會，編寫綜合性的自我評價報告，附上詳細(xì)的評分表。
組織可以按上述要求進(jìn)行全面的詳細(xì)評價，也可以僅進(jìn)行定性評價而不進(jìn)行定量評分，僅輸出綜合報告而不編寫逐項的評語。
組織可以基于現(xiàn)狀直接開展自我評價，也可以先組建材料編寫組，收集材料、數(shù)據(jù)，提出初稿，作為正式評價的依據(jù)和參考，但應(yīng)當(dāng)注意的是，這樣寫出的材料往往不能完全反映組織的真實(shí)情況，所以當(dāng)開展正式評價時，仍應(yīng)著重考慮組織的實(shí)際狀況。
自我評價過程重在發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會，應(yīng)當(dāng)避免過于樂觀，或者由于過分重視分?jǐn)?shù)而忽視了自我評價的實(shí)質(zhì)。
第七步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計劃。
在完成自我評價后，召開自我評價匯報會，向高層領(lǐng)導(dǎo)報告自我評價的過程和結(jié)果。對于發(fā)現(xiàn)的待改進(jìn)領(lǐng)域，組織必須制定和實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新計劃，才能真正體現(xiàn)自我評價促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，向著“卓越”目標(biāo)邁進(jìn)的特點(diǎn)。
組織應(yīng)當(dāng)跟蹤改進(jìn)和創(chuàng)新計劃的實(shí)施進(jìn)展，驗(yàn)證改進(jìn)和創(chuàng)新計劃的效果，并將行之有效的改進(jìn)和創(chuàng)新成果在相關(guān)部門、過程進(jìn)行分享和推廣。
第八步：“學(xué)習(xí)循環(huán)”與質(zhì)量獎申報。
上述第四至第七步構(gòu)成了一個完整的學(xué)習(xí)循環(huán)（即“評價、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享循環(huán)”），每經(jīng)過一個循環(huán)，組織經(jīng)營管理的成熟度就會得到一次提升。每年可進(jìn)行一次循環(huán)。
500分是一個經(jīng)營管理基本成熟并達(dá)到國際平均先進(jìn)水平的等級。如果自評分?jǐn)?shù)達(dá)到500分以上，則表明組織具備了獲得質(zhì)量獎的基本要求，可以著手圍繞自評中識別的優(yōu)勢撰寫申請報告，申報質(zhì)量獎了。申報后如果不能入圍現(xiàn)場評審或者入圍后未能獲獎，則需要繼續(xù)“學(xué)習(xí)循環(huán)”。
卓越績效方案篇四
安徽昱工耐磨材料科技有限公司隸屬于云南高原明珠集團(tuán)，成立于2010年。公司位于中國高速發(fā)展的長三角經(jīng)濟(jì)區(qū)，座落于長江三大名磯之首采石磯旁，占地60,000㎡，是專業(yè)研究、生產(chǎn)高端耐磨材料的高科技企業(yè)。
公司擁有世界一流水平的技術(shù)和設(shè)備（美國inductotherm真空脫氣熔煉爐、英國foseco鑄造材料、德國spectro光譜分析儀、國內(nèi)最先進(jìn)砂處理系統(tǒng)等），通過工藝設(shè)計、造型、冶煉、熱處理、精整和質(zhì)量檢驗(yàn)等各道工序，生產(chǎn)單件重量最大12噸的高鉻鑄鐵、高錳鋼、低合金鋼以及耐熱鋼、不銹鋼鑄件等產(chǎn)品。年生產(chǎn)能力15,000噸。自行研制的為立式磨等各類主機(jī)配套的磨盤、磨輥、錘頭、襯板等，廣泛適用于冶金、電力、非金屬礦、化工等行業(yè)。
b.1組織描述b.1.1組織的環(huán)境b.1.1a產(chǎn)品和服務(wù)。
（1）領(lǐng)先先進(jìn)的首塊品牌。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司實(shí)施“領(lǐng)先先進(jìn)”的產(chǎn)品方針，開發(fā)和擁有涵蓋輕、中、重15大系列60多個品種的汽車破碎錘頭、錘帽，產(chǎn)品抗磨性和使用周期可達(dá)680h/m，具有硬度高、韌性好、高可靠、低磨損、破碎效率高等特點(diǎn)，全部達(dá)到astm標(biāo)準(zhǔn)，正在開發(fā)磨輥、磨盤等新產(chǎn)品，全面領(lǐng)先國內(nèi)同行，成為國內(nèi)配套汽車破碎、立式磨、工程機(jī)械、中小型船舶和發(fā)電機(jī)組的首選零部件供應(yīng)商。
（2）竭誠快速的昱工服務(wù)。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司2010年開始致力于企業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)過5年的豐富和發(fā)展，形成了完善的具有昱工耐磨特色的企業(yè)文化體系，被譽(yù)為中國企業(yè)文化建設(shè)的典范。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司文化體系由“為工業(yè)企業(yè)節(jié)能降耗服務(wù)”的使命，成為抗磨損、量大、品種多、覆蓋面廣的工程機(jī)械與礦山電力機(jī)械的生產(chǎn)基地和出口基地，爭當(dāng)我國兩項文明高度發(fā)達(dá)的典范，稱雄國際汽車破碎強(qiáng)手之林，昱滿天下鑄造輝煌的愿景、“執(zhí)信于恒成功有道”的核心價值觀等20多個理念和完善的制度規(guī)范構(gòu)成。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司文化堅持“爭第一”的強(qiáng)者觀念，倡導(dǎo)“以人為本”和“誠信經(jīng)營”理念，具有鮮明的時代特征和強(qiáng)大的感召力，形成了昱工耐磨獨(dú)特的“文化經(jīng)營”至高境界，創(chuàng)造了連續(xù)5年高速增長的驚人奇跡，行業(yè)排名從無迅速躍升為馬鞍山前三位，成為鑄造規(guī)模全安徽省的典范。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司擁有國家“高新技術(shù)企業(yè)”稱號。產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)用堿酚醛樹脂、真空脫氣冶煉、熱處理爐內(nèi)對流技術(shù)、冒口清除機(jī)等國際頂尖技術(shù)，建立cad/cam/cae/capp/pdm一體化網(wǎng)絡(luò)平臺。自主成功開發(fā)的達(dá)世界一流的汽車破碎錘頭和高耐磨輥皮，雙雙填補(bǔ)了國內(nèi)技術(shù)空白。建立erp企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、oa企業(yè)信息與協(xié)同系統(tǒng)、qas質(zhì)量管理系統(tǒng)、ycss服務(wù)系統(tǒng)等國內(nèi)先進(jìn)系統(tǒng)，進(jìn)行企業(yè)綜合管理和客戶管理。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司擁有主要生產(chǎn)設(shè)備120多臺套，高、精、尖進(jìn)口設(shè)備60多臺套，擁有國內(nèi)先進(jìn)的產(chǎn)品試驗(yàn)室，世界最先進(jìn)的鑄造和重型機(jī)加工裝備，總體裝備規(guī)模和技術(shù)水平遙遙領(lǐng)先國內(nèi)同行，并名列國際同行前列。
b.1.1e依法經(jīng)營，行為規(guī)范。
b.1.2a規(guī)范高效的組織架構(gòu)和治理系統(tǒng)。
公司依據(jù)《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結(jié)構(gòu)。集團(tuán)公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東大會；最高執(zhí)行和決策機(jī)構(gòu)是董事會，董事會由3名董事組成，實(shí)行一人一票表決制度；董事會下設(shè)提名委員會、薪酬委員會、投資委員會、審計委員會四個決策機(jī)構(gòu)；監(jiān)事會由5名監(jiān)事組成，其中職工監(jiān)事1名；經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)是總經(jīng)理班子；公司建立外部審計、內(nèi)部審計、稽核小組、首席財務(wù)官等四級經(jīng)營監(jiān)管體系，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營的審計和監(jiān)督。
b.1.2b主要顧客和市場及其期望。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司顧客包括直接顧客（設(shè)備商）、中間顧客（經(jīng)銷商）、最終顧客（用戶）三大類。直接顧客的期望是抗磨損、使用周期長、硬度高；中間顧客的期望是產(chǎn)品的市場暢銷和商務(wù)政策好；最終顧客的期望是可靠性高、破碎率高、價格優(yōu)、服務(wù)好。安徽昱工耐磨材料科技有限公司產(chǎn)品以高性價、高可靠性、可選性、適用性和竭誠快速的服務(wù)滿足不同顧客的期望和需求。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司供應(yīng)鏈以“高質(zhì)量、低成本、反應(yīng)快、守信用”為配套要求，以“擇優(yōu)天下、優(yōu)增劣減、優(yōu)質(zhì)優(yōu)裝、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、有情有義、有法有天”為配套協(xié)作原則，把遍布全國各地的300多家供應(yīng)商構(gòu)成“yc結(jié)合體”。根據(jù)零部件重要性和供應(yīng)商業(yè)績，分為核心供應(yīng)商、主要供應(yīng)商、一般供應(yīng)商三類。核心供應(yīng)商包括青島史密斯、中聯(lián)水泥、海螺水泥等15家水泥制造企業(yè)。在互利合作中，供應(yīng)商均實(shí)現(xiàn)了與安徽昱工耐磨材料科技有限公司同步的跳躍發(fā)展。
b.1.2d與主要顧客和供應(yīng)商“強(qiáng)優(yōu)疊加、雙贏發(fā)展”關(guān)系。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司按照“重信用，重資格，重實(shí)力，高層次”的合作原則，與主要顧客、供應(yīng)商構(gòu)建“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、雙贏發(fā)展”的戰(zhàn)略紐帶關(guān)系。
b.2.1a領(lǐng)先的市場競爭地位。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司保持領(lǐng)先地位的關(guān)鍵成功因素是由深厚底蘊(yùn)的文化推動力，領(lǐng)先適用的產(chǎn)品創(chuàng)新力，持續(xù)深遠(yuǎn)的品牌影響力，竭誠快速的服務(wù)系統(tǒng)和高效靈活的經(jīng)營機(jī)制所構(gòu)成的強(qiáng)大企業(yè)核心競爭力。
（1）深厚底蘊(yùn)的文化推動力。以“執(zhí)信于恒成功有道”強(qiáng)者觀為核心的價值文化，造就了昱工耐磨頑強(qiáng)制勝、所向披靡的文化推動力。
（2）領(lǐng)先適用的產(chǎn)品創(chuàng)新力。昱工耐磨快人一步、先人一拍、勝人一籌的產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新能力，能夠保持產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢。
（3）持續(xù)深遠(yuǎn)的品牌影響力。昱工耐磨5年精心打造的“昱工科技”品牌，是技術(shù)、實(shí)力、誠信、成功的化身，成為用戶首選動力。
（4）竭誠快速的服務(wù)系統(tǒng)?！笆加谥鲃?、寓于真誠、終于滿意”的服務(wù)，在用戶中具有強(qiáng)大的吸引力。
（5）高效靈活的經(jīng)營機(jī)制。安徽昱工耐磨材料科技有限公司與國際對接的經(jīng)營機(jī)制，能夠更高、更快、更好應(yīng)對挑戰(zhàn)和競爭。
當(dāng)前，安徽昱工耐磨材料科技有限公司遭遇的主要戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是：（1）鋼鐵等材料提價和主車廠壓價，給昱工耐磨降成本工作造成新的壓力。
（2）國內(nèi)競爭對手以浙江鼎盛公司為標(biāo)桿，全方位緊逼，國內(nèi)競爭日趨白熱化。
（3）國外立式磨、汽車破碎設(shè)備企業(yè)紛紛搶灘中國，加劇了破碎行業(yè)的國內(nèi)競爭。
（4）國家引導(dǎo)鑄造廠兼并重組，集團(tuán)保護(hù)將日趨嚴(yán)重，構(gòu)成昱工耐磨獨(dú)立生存壓力。
（5）與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)比較，昱工耐磨目前的產(chǎn)能相對不足。
b.2.3a績效評估和改進(jìn)的整體方法。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司遵循“一主兩翼”的知識管理方針，積極構(gòu)建以知識創(chuàng)新提升企業(yè)綜合競爭能力為主要任務(wù)，以內(nèi)部知識和外部知識為兩翼驅(qū)動的知識學(xué)習(xí)創(chuàng)新體系，網(wǎng)站、lan局域網(wǎng)、oa企業(yè)信息與協(xié)同系統(tǒng)知識書庫等知識學(xué)習(xí)的平臺，采取三級強(qiáng)化培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)獎勵、專家講學(xué)、師帶徒等有效的知識管理手段，促進(jìn)昱工員工、顧客、合作伙伴的相互學(xué)習(xí)和知識共享。
以“振興民族工業(yè)”和“中華崛起”為崇高責(zé)任的昱工人，將謹(jǐn)記“為工業(yè)企業(yè)節(jié)能降耗服務(wù)”的企業(yè)使命，迎難而上、制勝挑戰(zhàn)、矢志創(chuàng)新、追求卓越，奮力打造世界實(shí)力最強(qiáng)大的“昱工王國”。
卓越績效方案篇五
企業(yè)作為國家政治經(jīng)濟(jì)體系中的重要組成部分，對國家和社會的發(fā)展起著不可忽視的作用。企業(yè)不僅生產(chǎn)產(chǎn)品、創(chuàng)造效益，而且解決就業(yè)、培養(yǎng)人才。企業(yè)從它產(chǎn)生的那天起，就在不斷地完善管理、走向規(guī)范。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)管理的要求越來越高，全世界的企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進(jìn)自己的管理體系，提高自己的管理水平，以滿足產(chǎn)品國際化的要求。
以前我們談質(zhì)量，談管理，往往都是片面的，或是孤立的。抓質(zhì)量只抓終端產(chǎn)品，而不重視過程質(zhì)量;抓管理只抓設(shè)備生產(chǎn)，而不重視人的管理;抓效益只重企業(yè)效益，而不重視環(huán)境負(fù)擔(dān)和社會效益;抓目標(biāo)只重短期效益，而不重視長期戰(zhàn)略和缺少大局觀。這些管理上的片面性在現(xiàn)代社會的競爭中必將使企業(yè)處于被動，甚至?xí)蛊髽I(yè)走向滅亡。qeo三標(biāo)管理體系和卓越績效管理模式給我們建立了企業(yè)管理的規(guī)范和努力的方向，使我們企業(yè)的發(fā)展不再是盲人摸象，不再會走向歧路而不知覺。
隨著我國加入世貿(mào)組織，我們的企業(yè)已不可能象從前那樣在自己的封閉體系中，在計劃經(jīng)濟(jì)模式下得過且過了。我們的產(chǎn)品必須面對世界各國企業(yè)的競爭，雖然在一些行業(yè)我們可能有短期的保護(hù)，但那只是暫時的安慰。我們每種產(chǎn)品，每個企業(yè)都必將接受競爭的挑戰(zhàn)，我們必須在自己的管理模式上與國際接軌，得到國際通用認(rèn)證體系的承認(rèn)，我們才有了與別人競爭的資格，才能拿到進(jìn)入國際市場的通行證。從這一點(diǎn)上來說，在我們每個企業(yè)推行oeo三標(biāo)體系和卓越績效管理模式是勢在必行的。
有的人會說，一會兒是qeo三標(biāo)體系，一會兒又是卓越績效管理模式，是不是有點(diǎn)重復(fù)，有點(diǎn)多余，有點(diǎn)煩瑣。答案是否定的，這兩種體系并不沖突。兩種質(zhì)量管理體系都是從大質(zhì)量觀出發(fā)，qeo體系是一個符合性的標(biāo)準(zhǔn)，也就是最低要求，是國際認(rèn)證的合格評定標(biāo)準(zhǔn)，而卓越績效管理模式是一個成熟性的標(biāo)準(zhǔn)，它引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越。所以說，qeo體系達(dá)標(biāo)是讓我們拿到競爭的通行征，而卓越績效管理是讓我們在競爭中名列前茅，卓越績效模式是優(yōu)于qeo體系的，但它又必須有qeo體系的內(nèi)容來支撐。
qeo三標(biāo)體系和卓越績效管理模式兩個體系都是系統(tǒng)工程，它們涵蓋了企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。qeo體系包括質(zhì)量，職業(yè)健康和環(huán)境三個國際標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)則，企業(yè)要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，就必須從建設(shè)、原料、生產(chǎn)、銷售、人力資源等方方面面每一個細(xì)節(jié)上把關(guān)，做到精細(xì)化管理。而卓越績效管理從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市嘗資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果、測量分析和改進(jìn)七個方面展開pdca循環(huán)，它特別強(qiáng)調(diào)大質(zhì)量觀、強(qiáng)調(diào)以人為本、強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任、強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的重要性、強(qiáng)調(diào)對結(jié)果的評價和改進(jìn)。卓越績效管理模式將使企業(yè)的發(fā)展與社會的進(jìn)步融合得更緊密，是真正的可持續(xù)發(fā)展，是真正的科學(xué)發(fā)展觀。
兩種體系無疑都是動態(tài)的。隨著社會的發(fā)展，人類生存環(huán)境的變化，人們對生活質(zhì)量的要求的提高，對企業(yè)產(chǎn)品的要求肯定也會不斷變化，所以任何體系都不會是固定的死框架，不會一成不變，也不會有絕對完美的體系。我們必須不斷地更新管理體系，以適應(yīng)社會和人類的需要。所以，卓越績效管理模式的靈魂就是“改進(jìn)和創(chuàng)新”，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)雙贏。
任何體系都是死的，只有我們把它用起來，落到實(shí)處，體系才能發(fā)揮作用，才能真正地造福社會，造福人類。我們在企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中，要真正做到過程管理，將體系中的標(biāo)準(zhǔn)和要求貫徹到每一個細(xì)節(jié)中，才能使我們的管理見成效，才能達(dá)到卓越管理。如果我們只是學(xué)學(xué)體系，然后埋頭編數(shù)據(jù)，造文件，應(yīng)付審核，我們就背離了管理的初旨，長期下去，不僅我們的管理模式喪失了作用，我們自己企業(yè)也將為此會出慘痛的代價。
要讓兩種體系良好運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用，僅僅靠企業(yè)的自覺和良知是不夠的。三鹿集團(tuán)就是一個很好的例證，三鹿曾經(jīng)得到過各種榮譽(yù)，通過了許多體系認(rèn)證，被各種媒體和名人大肆宣傳，還是全國馳名商標(biāo)，老百姓對其產(chǎn)品高度信任，其結(jié)果卻是讓數(shù)十萬兒童受害。由此可見，一種認(rèn)證體系若沒有有效的監(jiān)督體制和制裁措施，其危害比沒有這種體系更大數(shù)倍。我們可以設(shè)想，一種三無產(chǎn)品或是名氣不大的產(chǎn)品，我們使用它必定是小心謹(jǐn)慎的，一旦有不好的影響我們必棄之不用，而一種馳名產(chǎn)品，我們用它毫無防范心理，即使有了壞結(jié)果我們也寧愿從其它方面找原因，這種危害日積月累，就會釀成三鹿事件一樣的彌天大禍。所以，要讓oeo三標(biāo)體系和卓越績效模式這兩種體系發(fā)揮其作用和長處，我們必須在立法和監(jiān)督上加強(qiáng)，要對獲得體系認(rèn)證的企業(yè)建立長效監(jiān)督機(jī)制，要用法律來約束體系論證機(jī)構(gòu)，合格企業(yè)和產(chǎn)品出了事，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要負(fù)連帶責(zé)任。這樣才能避免論證走過場或是用金錢來交易，才能讓體系成為一種推動生產(chǎn)力發(fā)展的積極因素。
兩種體系是社會和企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是全社會和人類的一種需求，是經(jīng)濟(jì)全球化的一種規(guī)則，我們每個企業(yè)必須要遵守這種規(guī)則，并不斷地追求卓越，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們把公司比做成一個人體。高管層無疑就是首腦，他們的職責(zé)是高屋建瓴出思路、定政策;首腦的思路與政策總是要通過我們的手和腳來完成、來實(shí)現(xiàn)，那么，一般公司職員就是我們的四肢;正如首腦與四肢需要由軀干來銜接一樣，中層就是公司用以銜接高管層與廣大公司職員的橋梁和紐帶。高績效的中層是公司的“脊梁”。聆聽完章哲教授的高論，掩卷仔細(xì)品味，忽然就有了以上這段感悟。
章哲教授講課深入淺出，高深而不隱諱、直白而不媚俗，妙趣橫生而又意味深長，用心琢磨，讓人受益匪淺。起初我覺得，做一個高績效的中層管理人員，似乎就應(yīng)當(dāng)學(xué)著把自己變成面面俱到、八面玲瓏的“完人”，容不得有半點(diǎn)差池和瑕疵，平心而論，我輩自認(rèn)不能——因?yàn)椋@太難了!退一步又想，身在其位，即使做不了“完人”，但對照一下高績效中層的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)一學(xué)、靠一靠總還是可以的、應(yīng)該的。高績效中層的特征，章哲教授講了很多，給我印象最深的有五個：
首先，要清楚自己的角色。擺正自己在公司中的位置，用好自己的權(quán)利和義務(wù)，既不能簡單的去充當(dāng)高管的“傳話筒”，照本宣科、上行下達(dá)，也不能盲目的去做員工的“民意代表”，了無主見、人云亦云。中層，上對高管層下對一般職員，要想讓高管的意圖迅速、有效地覆蓋到一般員工，一方面，既要明確“上意”做到不“貪污”精神、不衰減信號，又要善于對“上意”進(jìn)行再加工，做一個信號“放大器”;另一方面，實(shí)踐中經(jīng)過“民意”檢驗(yàn)為切實(shí)、有效的“上意”才是科學(xué)的，高效的中層要善于對實(shí)踐中的各類信息進(jìn)行歸納、整理和總結(jié)，去粗取精、去偽存真，并及時向高管層提出建議或報告，以便于其不斷修正和完善公司決策，形成更加科學(xué)的“上意”。
其次，要有明確的工作目標(biāo)。在具體工作中，目標(biāo)就是一種追求和努力的方向，一個高績效的中層，要善于根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)來制定符合公司要求的、切合本部門實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)，做到長計劃、短安排，并且善于總結(jié)、勤于反省。以我們的實(shí)際工作為例：從上年度開始，行里在大的發(fā)展思路之下，實(shí)行了無指標(biāo)考核的管理模式。但無指標(biāo)考核的管理模式不等于沒有發(fā)展目標(biāo)，而是意在通過績效政策的合理引導(dǎo)，讓大家去能動地確定更高的、不設(shè)限的發(fā)展目標(biāo)。建立這一考核模式，實(shí)際上是向全體中層尤其是向各支行負(fù)責(zé)人及市行擔(dān)標(biāo)部門的中層傳遞了一個明確的信息：本支行、本部門設(shè)定怎樣的目標(biāo)，才能既達(dá)到行里的要求又符合本支行、本部門的利益?說白了，行里就是希望通過授權(quán)支行及部門自主制定各自的工作目標(biāo)，來激勵和促使大家不遺余力，不斷沖擊新高度，最終達(dá)到按照全行發(fā)展思路實(shí)現(xiàn)全行經(jīng)營目標(biāo)的目的。
再次，要有好的激勵政策，以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。根據(jù)全行的發(fā)展思路和經(jīng)營目標(biāo)來制定本支行、本部門的工作目標(biāo)是一種態(tài)度和愿望，但要“心想事成”還必須制定好的激勵政策或者說是“游戲規(guī)則”。制定“游戲規(guī)則”的過程實(shí)際上就是一個分解指標(biāo)、落實(shí)責(zé)任的過程。無規(guī)矩不成方圓、無規(guī)則難分勝負(fù)?，F(xiàn)在看來，業(yè)績無疑是衡量下屬貢獻(xiàn)程度最重要的一把尺子，所有政策或規(guī)則都要緊緊圍繞業(yè)績這個中心來制定，并配套相應(yīng)的獎罰政策，客觀考核、獎優(yōu)罰劣，才能在支行或部門內(nèi)部營造你追我趕的良性競爭氛圍，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。否則，不管是規(guī)則不公正還是尺度有彈性，都很難讓部屬工作起來心服、氣順。
第四，要聚合團(tuán)隊精神、群策群力，切忌“單打獨(dú)斗”。作為一個高績效的中層，自身具備較高的操作技能是件好事但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更重要的是能夠調(diào)動部屬的工作積極性、激發(fā)部屬的工作熱情，群策群力，而不是好大喜功、“單打獨(dú)斗”。我個人理解，行里要求工作中“人人頭上有指標(biāo)、人人肩上有壓力”，就是提醒我們中層要運(yùn)用和實(shí)踐好“眾人拾柴火焰高”這個樸素的原理。我想這決不僅僅是一句口號，更應(yīng)當(dāng)是每一個中層的管理追求和境界?！拔乙伞焙汀耙腋伞?，兩種截然不同的態(tài)度，帶給我們的感受和由此產(chǎn)生的工作效果是大相徑庭的——這是我在近兩年的監(jiān)督工作中，從各位監(jiān)督員身上體會最深的一件事。
最后，要用科學(xué)的理念來帶隊伍、抓管理。但凡會管理的中層都善于在陽光下看人、都善于用自己的人格魅力去影響人。任何人都是一分為二的，評價部屬要多看他(她)的長處，少看他(她)的缺點(diǎn)，日常工作中的表揚(yáng)與鼓勵要遠(yuǎn)比批評與懲罰更有效，用人的準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)看他(她)是否有利于團(tuán)隊目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是僅憑中層自己的遠(yuǎn)近親疏。俗話說：“打鐵還須自身硬”，作為一個高績效的中層應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己、率先垂范，慎用手中的權(quán)利才能更好的展現(xiàn)自身的人格魅力，進(jìn)而在潛移默化中去影響自己的部屬;否則的話，在部屬眼中，你永遠(yuǎn)只是一個權(quán)力的符號而已。一句話：榜樣的力量是無窮的!
“吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學(xué)也”。走出連日來的困惑，讓我明白了一個道理：每解決一個問題，每克服自身存在的一點(diǎn)不足，就是你向高績效中層這個目標(biāo)邁進(jìn)了一步。如此看來，做個高績效的中層也不難!
績效管理學(xué)習(xí)也有一段時間，根據(jù)所學(xué)結(jié)合我局基層實(shí)際我談以下一些看法：
績效是一個體系，該體系包括個人績效，部門績效以及組織績效，它們之間相互聯(lián)系，其中部門績效是連接個人與組織績效的橋梁企業(yè)實(shí)施績效管理的目的和實(shí)際用處在于：績效管理促進(jìn)組織和個人績效的提高;績效管理促進(jìn)管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;績效管理保證組織管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
推行績效管理，要講究科學(xué)，企業(yè)需要打造的是全面績效管理而不是全面績效考核?？己藨?yīng)按企業(yè)、部門實(shí)際需要，重點(diǎn)解決一兩個問題，而績效管理是全方位的?？冃Э荚u、360度評估，強(qiáng)制排名等方式方法的運(yùn)用，都不是千篇一律的，適合的部門及工作實(shí)際不盡相同。對一個崗位的考核往往是多種考核技巧的應(yīng)用。績效管理應(yīng)是整個企業(yè)的大事，是“大合唱”而非“獨(dú)角戲”，績效管理需所有部門共同參與，而不是只有人力資源部唱獨(dú)角戲;任何部門、任何員工都應(yīng)該重視。
一、結(jié)合我局實(shí)際，我認(rèn)為職工普遍對關(guān)鍵業(yè)績與非關(guān)鍵業(yè)績理解不夠，兩種指標(biāo)之間的矛盾同時也無法避免。我局自上而下統(tǒng)一推行了以kpi為核心的績效管理，大部分部門及職工不能夠充分理解何為kpi，就算知道這個名詞的含義也無法將關(guān)鍵與非關(guān)鍵區(qū)分開來。既然是關(guān)鍵業(yè)績，業(yè)績指標(biāo)不能太多，但是指標(biāo)少了又無法覆蓋工作的所有內(nèi)容，企業(yè)是一個整體，某一個部門的關(guān)鍵業(yè)績，還在于別的部門的配合，而別的部門的配合工作，對于這個部門又是一個非關(guān)鍵業(yè)績。如果都考核，就會發(fā)現(xiàn)考核指標(biāo)太多，不考核，又不全面。在某種程度上就造成部門之間相互推諉責(zé)任、“事不關(guān)己高高掛起”的局面，出了問題不能統(tǒng)一協(xié)調(diào)，造成資源浪費(fèi)，降低企業(yè)效率。
二、績效考核暫時停留在只與獎金掛鉤階段，績效管理單純性的成為績效考核。與獎金掛鉤合理性值得思考，還有考核維度需要進(jìn)一步改進(jìn)。將獎金與考核成績掛鉤，本來是為了激勵員工。但是，在各個部門所指定的考核的.指標(biāo)中，有很大一部分會受到外部環(huán)境的影響。有時候?qū)崿F(xiàn)了目標(biāo)的，不見得是做的好的，沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的，不見得是做的不好的。考核成績和獎金掛鉤，就不是在激勵員工，而成為賭誰運(yùn)氣好，在基層為了避免這種情況的發(fā)生，采取的措施基本上都為均獎模式，大家都一樣，誰也不多，誰也不少。有什么問題別問，你看看別人就行。而員工本身就會理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為我每個月都應(yīng)該發(fā)多少，少了我的就不行等等各種負(fù)面影響。
三、績效激勵不夠明顯，績效考核幾乎成為管理層的懲罰工具。會有管理層經(jīng)常將類似的話掛在嘴邊“你不怎么怎么就考核你，你不服從安排就考核你”，而很多東西都沒有在指標(biāo)體系里面體現(xiàn)出來，也不會考慮到基層員工的工作實(shí)際，僅憑感覺進(jìn)行考核與評價，而對事情或者工作本身的事實(shí)完全忽略，不同人，對待同樣一個事情的感覺是兩樣的，而運(yùn)用事實(shí)評價所搜集到的事實(shí)，也會受到客觀因素的影響。更嚴(yán)重的是，跨部門的多個崗位協(xié)同完成的工作，獎罰不分明，管理層亂使用考核權(quán)利，跨部門無標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行考核，一意孤行地認(rèn)為作為管理者我就有權(quán)利懲罰你，雖然我不是你的直接上級但是我就是要考核你，“考核”二字已經(jīng)變相發(fā)展為只是單純的懲罰而沒有激勵層面。所以績效激勵必須全面，績效評價應(yīng)該感覺與事實(shí)相結(jié)合，避免激勵的片面性。
四、績效申訴是否應(yīng)該考慮在績效管理范圍之內(nèi)?績效溝通的渠道是否應(yīng)該多樣化?管理者在績效溝通中扮演的角色十分重要，有效溝通成為績效管理中績效評價合理性至關(guān)重要的決定因素。所以，績效面談是績效管理工作中一項非常重要的環(huán)節(jié)。績效面談是通過面談的方式，由主管為員工為明確本期考核結(jié)果，幫助員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不僅要找出不足，而且要與員工共同確定下期績效目標(biāo)的過程。從而來實(shí)現(xiàn)上級主管和下屬之間對于工作情況的溝通和確認(rèn)。不愉快的溝通或者不暢通的溝通渠道往往造成基層員工對于績效管理的消極抵觸及排斥心里，有怨言卻無處申訴，迫于權(quán)威壓力寧愿“息事寧人”的想法作祟。造成績效管理流于形式。
五，績效管理如何更好的為企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)?誠信、責(zé)任、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新，構(gòu)建和諧企業(yè)文化，需要獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰、目標(biāo)明確、公平公正，這些都是和諧企業(yè)文化的關(guān)鍵內(nèi)容?？冃Ч芾硇枰谶@些方面進(jìn)行努力，而且也只有績效管理能夠?qū)⑵淞炕玫貫槠浞?wù)。創(chuàng)建“努力超越、追求卓越”為企業(yè)文化為背景的公司及個人價值取向，只在公司普遍達(dá)成這種價值取向，合理設(shè)置績效目標(biāo)，才能在工作中形成良好的互動，而不是被動的接受。才能形成普遍的信任與有效的執(zhí)行，并且能夠超越目標(biāo)的執(zhí)行。
企業(yè)在高速發(fā)展的同時，會遇到各種各樣的問題，而制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，就是企業(yè)管理的短板，如何來識別企業(yè)的短板，做針對性的改善，如果有一種診斷工具來識別的話，那這種診斷工具就是政府質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則――卓越績效模式。
當(dāng)今世界，正面臨經(jīng)濟(jì)全球化、一體化、科技化的發(fā)展環(huán)境，帶給企業(yè)是面對激烈的競爭，商場如戰(zhàn)場，企業(yè)如何在競爭中立于不敗之地，做成基業(yè)長青，這是每位企業(yè)家們夢寐以求的事，如果說有一種管理模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)家們的這個夢想，那就是政府質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則――卓越績效模式。
《卓越績效模式》源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎準(zhǔn)則，該模式為企業(yè)提供了一套評價標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)運(yùn)用它可以不斷評審自身的管理績效從而邁向卓越，它也是世界級成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法。據(jù)美國1990―1999做的一項對比調(diào)查：導(dǎo)入卓越績效模式獲獎企業(yè)的投資回報率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報率是685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報率僅為163%。
中國為了更快的參與世界競爭，提升國家的整體競爭力，與時俱進(jìn)，把美國波多里奇國家質(zhì)量獎的評獎標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引進(jìn)、消化和吸收，制定國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價準(zhǔn)則》(gb/t19580)已經(jīng)成為全國質(zhì)量獎的標(biāo)準(zhǔn)，各地方政府質(zhì)量獎也紛紛以國家質(zhì)量獎的標(biāo)準(zhǔn)為評審依據(jù)，是企業(yè)家根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)。
卓越績效模式建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核心價值觀和原則的基礎(chǔ)上。核心價值觀共有十一條：追求卓越管理;顧客導(dǎo)向的卓越;組織和個人的學(xué)習(xí);重視員工和合作伙伴;快速反應(yīng)和靈活性;關(guān)注未來;促進(jìn)創(chuàng)新的管理;基于事實(shí)的管理;社會責(zé)任與公民義務(wù);關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價值;系統(tǒng)的觀點(diǎn)。這些核心價值觀反映了國際上最先進(jìn)的經(jīng)營管理理念和方法，也是許多世界級成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，它貫穿于卓越績效模式的各項要求之中，應(yīng)成為企業(yè)全體員工，尤其是企業(yè)高層經(jīng)營管理人員的理念和行為準(zhǔn)則。
企業(yè)作為一個經(jīng)營組織，其運(yùn)營體系是圍繞組織的業(yè)務(wù)流程所設(shè)立的各管理職能模塊組成的，而企業(yè)是否能夠永續(xù)經(jīng)營，取決于組織那能否正確地做正確的事。企業(yè)源源不斷的創(chuàng)新活力從和而來。卓越績效模式認(rèn)為，其根源在于高員工契合度?！案呖冃Чぷ鞯慕裹c(diǎn)在于員工契合度?！薄Ｋ^員工契合度就是“員工從感情上和理智上致力于完成工作、使命和愿望的程度。具有高度員工契合度的組織，通常的特點(diǎn)是具有一個高效執(zhí)行的工作環(huán)境，在此環(huán)境下，員工被充分調(diào)動，為了顧客的利益和組織的成功竭盡全力?！?BR> 《卓越績效準(zhǔn)則》的《評分系統(tǒng)》對卓越級企業(yè)的評價標(biāo)準(zhǔn)之一是：“基于事實(shí)的評價和改進(jìn)、創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)，成為了整個公司關(guān)鍵的管理工具;整個公司普遍地呈現(xiàn)出共享、改善和創(chuàng)新的局面?！睆倪@個評價標(biāo)準(zhǔn)看出，持續(xù)地學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、變革是卓越企業(yè)的關(guān)鍵管理工具，也是卓越企業(yè)表現(xiàn)出的最突出的特征。也就是說，卓越企業(yè)是一個充滿創(chuàng)新活力的企業(yè)。
要想做好卓越績效模式就首先要了解卓越績效模式的特征：
一、更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻(xiàn)。
標(biāo)準(zhǔn)命名為“卓越績效評價準(zhǔn)則”，表明tqm(全面質(zhì)量管理)近年來發(fā)生了這樣一個最重要的變化，即質(zhì)量和績效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營的系統(tǒng)整合，旨在引導(dǎo)組織追求“卓越績效”。這個重要變化來自于“質(zhì)量”概念最新的變化：“質(zhì)量”不再只是表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營質(zhì)量”的代名詞?！百|(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價值最大化”為目標(biāo)，作為組織一種系統(tǒng)運(yùn)營的“全面質(zhì)量”。
二、更加強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念。
把以顧客和市場為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項原則，“組織卓越績效”把顧客滿意和顧客忠誠即顧客感知價值作為關(guān)注焦點(diǎn)，反映了當(dāng)今全球化市場的必然要求。
三、更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合。
組織的經(jīng)營管理過程就是創(chuàng)造顧客價值的過程，為達(dá)到更高的顧客價值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營過程。
四、更加強(qiáng)調(diào)重視組織文化的作用。
無論是追求組織卓越績效、確立以顧客為中心的經(jīng)營宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經(jīng)營的價值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營理念的組織文化。
五、更加強(qiáng)調(diào)堅持可持續(xù)發(fā)展的原則。
在制定戰(zhàn)略時要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過長短期目標(biāo)績效的評審對實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。
六、更加強(qiáng)調(diào)組織的社會責(zé)任。
《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)是我國25年來推行全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是多年來實(shí)施iso9000標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然結(jié)果。
當(dāng)我們用這種全新的管理哲學(xué)去審視卓越績效模式就會發(fā)現(xiàn)，卓越績效模式和iso9000、cmmi等不同，它完全跳出了“管理就是規(guī)范化”、“人是不可靠的，要靠制度管人”等的傳統(tǒng)管理思維，給我們一種對企業(yè)管理的全新理解，使我們認(rèn)識到企業(yè)中最寶貴、最具創(chuàng)造性、最有價值的資源不是制度、規(guī)范，而是具有情感和理智的員工，一旦讓他們在情感和理智上認(rèn)同公司，全身心投入工作，則企業(yè)就充滿活力，就不會得大企業(yè)病了。非但如此，卓越績效模式本身就是一個系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)、評價體系，企業(yè)通過導(dǎo)入、運(yùn)用卓越績效模式，并通過不斷地自評去糾正和提升，就能一步步地達(dá)到卓越的境地。
很多企業(yè)因流失一流人才而陷入可怕的“死亡循環(huán)”：當(dāng)人才離開后，他們的工作不得不由能力較低的同事接替，導(dǎo)致任務(wù)無法圓滿完成;于是企業(yè)的勝任能力下降，而客戶也注意到企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有所降低;隨后企業(yè)的工作吸引力變得不足，更加難以聘請到能扭轉(zhuǎn)頹勢的人才;最終企業(yè)無法生存。
在我們開展的對卓越績效企業(yè)的研究中，我們發(fā)現(xiàn)頂級公司格外重視保留真正人才，并充分挖掘他們的潛力。具體而言，卓越績效企業(yè)通過三種基本品質(zhì)贏得合適的真正人才：
全面勝任力締造企業(yè)能力。
為了留住真正的人才，企業(yè)必須展現(xiàn)出勇攀新高的真實(shí)能力，為此需要各級員工擁有相應(yīng)的知識、技能、能力和其他特征，即員工的全面勝任力。卓越績效企業(yè)通常會明確定義勝任能力，并據(jù)此設(shè)計績效考核制度且嚴(yán)格遵守。各崗位要求明確、前后一致，組織內(nèi)的每個人都清楚了解如何才能圓滿完成工作。例如，ups的卡車司機(jī)需要掌握340種幫助自己做好工作的方法，包括最有效的鑰匙攜帶方式(避免鑰匙丟失)，以及可能讓他們看起來步履“輕快”的每秒行走步數(shù)。此外，卓越績效企業(yè)不會提拔不具備勝任能力的員工，也不會寄希望于他們能夠在工作過程中得到成長。相反，它們會確保員工在晉升之前就已擁有合適的技能、培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。
相互責(zé)任制帶來可預(yù)測性。
卓越績效企業(yè)通過建立相互責(zé)任制，讓員工互相為對方負(fù)責(zé)，從而營造出真正的人才所希望的更具有可預(yù)測性的工作環(huán)境。百思買在公司總部推行的“只問結(jié)果的工作環(huán)境”(resultsonlyworkenvironment，rowe)就是相互責(zé)任制的一種具體方式。在rowe環(huán)境下，百思買的員工不僅能夠自行設(shè)定工作日程，還能自己決定何時何地完成工作。通過實(shí)施rowe，百思買員工的工作效率提升了35%，員工忠誠度、參與度和滿意度也得到改善，并且員工因?yàn)楂@得了更高的自由度而對其他人更加負(fù)責(zé)。
榮譽(yù)文化營造可靠性。
卓越績效企業(yè)還傾向于營造榮譽(yù)文化，這種通過企業(yè)成員的相互信賴而營造的特殊榮譽(yù)氛圍，確保了真正的人才可以依賴隊友并把握時機(jī)順利完成任務(wù)。為了持續(xù)鞏固榮譽(yù)文化，許多卓越績效企業(yè)都會講述一些含義深刻的故事。ups的管理人員經(jīng)常向員工講述超額完成任務(wù)的優(yōu)秀員工的軼事。例如，有一位司機(jī)在平安夜向位于美國馬里蘭州的軍事基地投遞包裹，包裹上的地址填寫不正確，但該司機(jī)并沒有將包裹扔在基地了事，而是盡力查找收件人，并最終找到。包裹內(nèi)的意外禮物讓收件的士兵大為驚喜——一張回家慶祝圣誕節(jié)的機(jī)票，而飛機(jī)就在當(dāng)天晚些時候起飛。這類故事經(jīng)常在ups內(nèi)部流傳，從而強(qiáng)化了公司的核心價值觀。
當(dāng)企業(yè)具備了上述三種基本品質(zhì)后，便能為真正的人才打造一個施展才能的舞臺。但我們發(fā)現(xiàn)，盡管這三種品質(zhì)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來一定時期的贏利增長，但還不足以維持可持續(xù)的卓越表現(xiàn)。卓越績效企業(yè)還擁有另外一項關(guān)鍵的特質(zhì)：力爭最佳的組織推動力。在這一推動力的作用下，卓越績效企業(yè)的員工不僅擁有個人的遠(yuǎn)大志向，而且永遠(yuǎn)不會滿足于所在集體的既得榮譽(yù)。ups將這種理念稱為“建設(shè)性的不滿足”，員工不能只是一位批評家，還必須發(fā)揮建設(shè)性作用，致力于找出更佳的解決方案。
卓越績效方案篇六
該模式源自美國波多里奇獎評審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。它不是目標(biāo)，而是提供一種評價方法?！白吭娇冃Ｊ健笔?0年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。“卓越績效模式”得到了美國企業(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業(yè)都是運(yùn)用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果的典范。2001年起，中國質(zhì)協(xié)在研究借鑒卓越績效模式的基礎(chǔ)上，啟動了全國質(zhì)量管理獎評審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力取得出色的經(jīng)營績效提供多方面的服務(wù)。
中國加入以后，企業(yè)面臨全新的市場競爭環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從而在激烈的市場競爭中取勝是擺在廣大已獲得質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問題。卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的努力方向。
一個追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運(yùn)行中取得績效，并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績、取得成功。但對于一個成功的企業(yè)如何追求卓越,則“模式”提供了評價標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評價自己的管理業(yè)績走向卓越。
《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)（gb/t19580-2004）于2004年9月正式發(fā)布，它標(biāo)志著我國質(zhì)質(zhì)量管理進(jìn)入了一個新的階段。引進(jìn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐國際上公認(rèn)的經(jīng)營質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——“卓越績效模式”，對于適應(yīng)我國市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和經(jīng)濟(jì)全球化快速發(fā)展的新形勢，具有重要的意義。卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是激勵和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，成為世界級企業(yè)的有效途徑。北京質(zhì)量協(xié)會從2002年重新啟動北京質(zhì)量獎的評審工作和2005年開始表彰的“實(shí)施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)”活動（原為“質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”），以及市名牌等獎項的評審，都是采用或參照《卓越績效評價準(zhǔn)則》有關(guān)條款進(jìn)行的。在各級政府的大力支持和各行業(yè)企業(yè)積極參與下，這在很大程度上促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高和核心競爭力的增強(qiáng)，贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù)。
二、《卓越績效評價準(zhǔn)則》（gb/t19580標(biāo)準(zhǔn)）內(nèi)容介紹。
4.1領(lǐng)導(dǎo)：本條款用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為以及組織的治理和履行社會責(zé)任的情況。
4.2戰(zhàn)略：本條款用于評價組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，部署及其進(jìn)展情況。
4.3顧客與市場：本條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。
4.4資源：本條款用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其它的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。
4.5過程管理：本條款用于評價組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。
4.6測量、分析和改進(jìn)：本條款用于評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進(jìn)組織績效。
4.7經(jīng)營結(jié)果：本條款用于評價組織在主要經(jīng)營方面的績效和高進(jìn)，包括顧客滿意程度，產(chǎn)品和服務(wù)的績效、市場績效、財務(wù)績效、人力資源績效、運(yùn)行績效，基于組織的治理和社會責(zé)任績效?？冃綉?yīng)與競爭對手的水平或標(biāo)桿相比較并進(jìn)行評價。
卓越績效方案篇七
卓越績效管理模式是一種適應(yīng)于現(xiàn)代化企業(yè)的管理模式，起源于美國的波多里奇國家質(zhì)量獎，很多優(yōu)秀的企業(yè)或多或少都與卓越績效管理有著千絲萬縷的關(guān)系。為了更好地推進(jìn)公司進(jìn)行卓越績效管理，公司邀請質(zhì)量獎評審專家沈斌院長為我們做了進(jìn)一步專業(yè)的培訓(xùn)，我有幸參與培訓(xùn)的全過程。兩天的時間，比較短暫，沈老師卻用比較實(shí)際的案例圍繞著卓越績效管理模式為我們做了比較詳細(xì)的闡述。
雖然自己聽完后還是一頭霧水，但細(xì)細(xì)想想也基本上掌握了卓越績效管理的核心思想。沈老師也不愧為專業(yè)培訓(xùn)專家，在開講前也深知枯燥地講解理論條款沒有多大學(xué)習(xí)效果，于是給我們傳授了學(xué)習(xí)管理課程的技巧。管理課程的學(xué)習(xí)技巧有四點(diǎn)：管理理念；管理的系統(tǒng)方法；方法和工具；最佳實(shí)踐。沈老師結(jié)合華為公司的案例，闡述了管理理念決定了管理行為，一個人是什么樣的人，主要由他的世界觀、方法論和最佳實(shí)踐組合而成。有什么樣的世界觀，就會采用什么樣的方法論，進(jìn)而做出自己認(rèn)為最好的選擇。學(xué)習(xí)一門課程也是一樣，你要學(xué)習(xí)課程的核心理念，然后了解課程闡述的系統(tǒng)方法，以及提供的方法和工具，最后用于指導(dǎo)自己實(shí)踐。在講到卓越績效準(zhǔn)則時，沈老師也是緊緊圍繞卓越績效管理的核心思想進(jìn)行講解。卓越績效管理的核心思想是以結(jié)果為導(dǎo)向、以戰(zhàn)略為核心、以目標(biāo)績效為主干線的全過程管理。卓越績效管理模式的直接表現(xiàn)是做正確的事，把事做正確。圍繞著這個理念，沈老師為我們講解了卓越績效評價準(zhǔn)則漢堡包式的'框架結(jié)果，包括組織所面臨的環(huán)境、關(guān)系及挑戰(zhàn)和方向三角形（領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客）、結(jié)果三角形（員工、運(yùn)營、結(jié)果）以及測量、分析與知識管理。雖然以前也聽過卓越績效管理的培訓(xùn)，但現(xiàn)在講解讓人耳目一新，重新加強(qiáng)了對卓越績效管理的認(rèn)知。卓越績效管理始終以“創(chuàng)新”和“質(zhì)量”為關(guān)鍵詞：創(chuàng)新驅(qū)動卓越，品質(zhì)成就未來。未來的企業(yè)競爭將是創(chuàng)新和質(zhì)量競爭。
創(chuàng)新的定義也已經(jīng)被完善，創(chuàng)新來源于有需求但沒被滿足的需求以及更便利的需求。它要求不斷地突破現(xiàn)有的固化模式，對現(xiàn)有的質(zhì)量管理思想是一種挑戰(zhàn)。質(zhì)量管理思想要求一致性，要求穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，但不能滿足創(chuàng)新的要求。創(chuàng)新與質(zhì)量之間存在相互轉(zhuǎn)化、相互制約的潛在關(guān)系。卓越績效管理模式是一種多體系綜合管理，現(xiàn)有的體系都是單獨(dú)針對某一塊領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)范，如iso9000/iso14000等，只明確了目標(biāo)和流程，而卓越績效管理相當(dāng)于將所有的管理體系進(jìn)行融合，并對績效及結(jié)果進(jìn)行縱深研究，因此，卓越績效管理是一種高標(biāo)準(zhǔn)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ?。在公司領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，公司已經(jīng)開始推行卓越績效管理，為申報湖北省長江質(zhì)量獎時刻準(zhǔn)備著。專家的指點(diǎn)為爭奪長江質(zhì)量獎鋪上一塊敲門磚，相信在各位武漢格力人的共同努力下，我們奮力一搏，為成功拿下這個光榮的榮譽(yù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
績效管理微課堂首先什么是績效管理？
績效管理就是你能夠不斷的達(dá)到之前制定的目標(biāo)，而你達(dá)到的目標(biāo)對組織的整體發(fā)展有促進(jìn)作用。
再個，你要看看自己的工作是什么？知道自己做什么，知道自己做了這些做到什么程度，這個非常重要，人力資源中將這個叫做工作職責(zé)。
最后，你要明白，你所做的每一條工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么。要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)績效管理中叫做績效指標(biāo)，這些你都知道了，最后的問題就是你什么時候能夠完成這個工作了，規(guī)定的時間內(nèi)能夠完成這些，證明績效優(yōu)良，如果有延誤，那么找出原因再繼續(xù)上面的步驟。
卓越績效方案篇八
隨著企業(yè)競爭的日益激烈，卓越績效管理成為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵策略之一。對于我個人而言，參與卓越績效管理的過程不僅使我深入了解了自己的工作表現(xiàn)，而且提高了我的工作效率和團(tuán)隊協(xié)作能力。以下是我在卓越績效管理中的心得體會。
首先，卓越績效管理需要設(shè)定明確的目標(biāo)。在績效管理的過程中，我學(xué)會了將模糊的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體可量化的目標(biāo)。通過明確的目標(biāo)，我能夠更加清晰地了解自己的工作重點(diǎn)，并在工作中更加有針對性地投入精力。同時，明確的目標(biāo)也有助于激發(fā)個人的積極性和動力，提高工作效率。
其次，在評估績效時，無論是自我評估還是上級評估，都需要客觀公正。在過去，我常常將自己的評估結(jié)果過于樂觀地展現(xiàn)出來，而忽視了一些存在的問題。然而，在卓越績效管理中，我明白了只有客觀真實(shí)地評估自己的強(qiáng)項和待提高的地方，才能更好地改進(jìn)和成長。同樣，對于上級評估的結(jié)果，我也從中汲取了反饋意見，并努力改正自己的不足之處。
此外，卓越績效管理也需要注重個人發(fā)展和成長的規(guī)劃。在過去，我常常只專注于當(dāng)前的工作任務(wù)，而忽視了個人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。然而，在績效管理的過程中，我認(rèn)識到個人的發(fā)展和成長與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展密切相關(guān)，并且也是衡量績效的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，我開始了解并制定了個人職業(yè)發(fā)展計劃，并積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)能力和知識水平。
最后，卓越績效管理也需要團(tuán)隊的協(xié)作和合作。在過去，我常常將工作視為個人的責(zé)任，而忽視了團(tuán)隊的力量。然而，通過卓越績效管理的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)在團(tuán)隊的協(xié)作和合作下，個人的績效可以得到極大的提高。團(tuán)隊的協(xié)作不僅能夠充分發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢，還能夠共同面對挑戰(zhàn)并找到解決問題的有效方法。因此，團(tuán)隊的協(xié)作和合作不僅是提高績效管理的關(guān)鍵，也是企業(yè)成功的重要因素。
綜上所述，卓越績效管理對于個人和企業(yè)的發(fā)展都具有重要意義。通過清晰明確的目標(biāo)設(shè)定、客觀公正的評估、個人發(fā)展規(guī)劃和團(tuán)隊的協(xié)作合作，我不僅在工作中取得了明顯的進(jìn)步，而且也提高了個人的自我認(rèn)知和專業(yè)能力。我將繼續(xù)努力，將卓越績效管理的理念貫徹到工作和生活中，不斷提升自己的能力和表現(xiàn)。
卓越績效方案篇九
企業(yè)從小到大，由弱到強(qiáng)，都要經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，而在不同的發(fā)展階段都需要用不同的管理方式來進(jìn)行有效管理，市場經(jīng)濟(jì)的不斷變化，也迫使企業(yè)不得不提升自己的市場競爭能力，否則企業(yè)將出現(xiàn)“生存危機(jī)”。因此，作為企業(yè)都不同層度的引入了各類“管理方法”和“管理體系”。如：什么tqc全面質(zhì)量控制、tqm全面質(zhì)量管理、六西格瑪、以及iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系等等，目的是為了通過追求企業(yè)的卓越管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化及承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，最終為人類、為社會創(chuàng)造財富。
不僅適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)的“自我評價與管理”，同樣也適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)的“運(yùn)營管理”。如果說iso9000質(zhì)量管理體系是企業(yè)管理的“工具與方法”的話，那么《卓越績效評價準(zhǔn)則》不僅是企業(yè)管理的“工具與方法”而且還是這些“工具與方法”的評價“標(biāo)尺”。此外，《卓越績效評價準(zhǔn)則》是以“結(jié)果”為導(dǎo)向的，企業(yè)的運(yùn)營管理如果不能體現(xiàn)具有可比性的“經(jīng)營結(jié)果”或“績效”，則根本無法談?wù)摗白吭健庇诜?，因?yàn)闆]有“比較”就沒有“優(yōu)劣”、沒有“好壞”之分。所以為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的卓越，必須做好各方面的“信息與數(shù)據(jù)”的收集、整理與分析工作，并建立強(qiáng)大的“數(shù)據(jù)庫”，為進(jìn)行《卓越績效評價準(zhǔn)則》的自我評價或第二方、第三方評價提供“證據(jù)”。
然而在我國，大部份的企業(yè)都存在數(shù)據(jù)統(tǒng)計“不全”或數(shù)據(jù)統(tǒng)計“失真”的現(xiàn)象，企業(yè)在正常的運(yùn)營管理當(dāng)中對“數(shù)據(jù)”的統(tǒng)計工作表現(xiàn)的相對較弱，真正重視的程度不高。并且對收集到的“數(shù)據(jù)與信息”，在使用上也沒有體現(xiàn)很高的“價值”，忽視了對“數(shù)據(jù)與信息”的分析工作，當(dāng)企業(yè)的高層管理者或企業(yè)老板需要下屬提供“數(shù)據(jù)”時，更多的回答是“我馬上整理出來給你”或“我馬上去整理”，而無法立即提供相應(yīng)的統(tǒng)計分析“數(shù)據(jù)”。當(dāng)外部某個企業(yè)或組織要來實(shí)地考察時，企業(yè)總能在短短幾天內(nèi)完成各類相關(guān)“數(shù)據(jù)”的收集與統(tǒng)計分析工作，可想而知，這些“數(shù)據(jù)”當(dāng)中能有幾個“數(shù)據(jù)”是真實(shí)的、是可以相信的。因此企業(yè)的決策更多的是憑經(jīng)驗(yàn)、憑直覺來完成。而國外的企業(yè)則非常重視“數(shù)據(jù)信息”的填寫、收集、整理和分析工作，一切以“數(shù)據(jù)”說話，沒有“數(shù)據(jù)”就沒有發(fā)言權(quán)，沒有“調(diào)查分析”就沒有決策權(quán)。因此，如何改變企業(yè)對“數(shù)據(jù)統(tǒng)計”與“數(shù)據(jù)分析”的重視程度，是每個企業(yè)高層管理者必須思考的問題，真正理解所謂的：沒有“數(shù)據(jù)”就沒有管理，沒有“信息”就沒有決策，沒有“差異”就沒有競爭的含義。
一個企業(yè)如果要按《卓越績效評價準(zhǔn)則》進(jìn)行自我評價，那么他首先必須做好企業(yè)經(jīng)營管理中的“數(shù)據(jù)與信息”統(tǒng)計分析工作，只有進(jìn)行有效的“數(shù)據(jù)信息”積累與比較才能發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營過程中存在的問題，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)，不斷追求卓越，切實(shí)提高企業(yè)的競爭力。國家制定《卓越績效評價準(zhǔn)則》的目的就是為企業(yè)追求卓越提供一個經(jīng)營模式框架;提供一個企業(yè)診斷當(dāng)前管理水平的“檢查表”;為國家質(zhì)量獎與各級質(zhì)量獎的評審提供評價依據(jù)。因此，企業(yè)要深入理解和利用這一質(zhì)量管理方法，并通過“自我評價”來不斷提升企業(yè)各方面的“質(zhì)量”與“績效”，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織的“卓越”。
卓越績效方案篇十
卓越績效管理是現(xiàn)代組織管理中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在我的職業(yè)生涯中，我有幸參與了一家知名企業(yè)的績效管理工作，并從中積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。本文將從目標(biāo)設(shè)定、績效評估、反饋與改進(jìn)、激勵和獎勵以及員工發(fā)展五個方面，探討卓越績效管理的核心原則和實(shí)踐方法。
第二段：目標(biāo)設(shè)定。
卓越績效管理的第一步是設(shè)定明確的目標(biāo)。一個好的目標(biāo)應(yīng)該具備SMART特性：具體、可衡量、實(shí)現(xiàn)性高、相關(guān)性強(qiáng)和時間性確定。在設(shè)置目標(biāo)時，應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通，了解員工的意愿和觀點(diǎn)，并與企業(yè)的整體目標(biāo)相結(jié)合。此外，目標(biāo)應(yīng)該是可以達(dá)成的挑戰(zhàn)，能夠激發(fā)員工的動力和潛力。只有明確的目標(biāo)才能為績效評估和激勵奠定基礎(chǔ)。
第三段：績效評估。
績效評估是卓越績效管理中非常關(guān)鍵的一步。評估的依據(jù)應(yīng)該是客觀和可衡量的，如工作成果、工作質(zhì)量、工作效率等。我發(fā)現(xiàn)最有效的評估方法是360度評估，即員工的績效不僅由上級評價，還包括同級評價和下級評價。這樣既可以綜合考慮各方的觀點(diǎn)，又能夠發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)空間。此外，評估結(jié)果應(yīng)該及時和準(zhǔn)確地反饋給員工，并進(jìn)行雙向的溝通和討論，以便員工了解自己的表現(xiàn)，找到提升的方向。
第四段：反饋與改進(jìn)。
卓越績效管理的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是反饋與改進(jìn)。員工的績效評估結(jié)果應(yīng)該作為改進(jìn)的基礎(chǔ)，與員工一起制定個人發(fā)展計劃，并為其提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。同時，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該提供必要的支持和指導(dǎo)，引導(dǎo)員工不斷完善自己的能力和技能。此外，公司應(yīng)該提供良好的工作環(huán)境和資源，以激勵員工的積極性和創(chuàng)造力?？傊?，反饋和改進(jìn)是一個持續(xù)的過程，需要不斷地跟進(jìn)和調(diào)整。
第五段：激勵和獎勵。
卓越績效管理的目的之一是激勵員工積極進(jìn)取，取得優(yōu)異成績。激勵可以是物質(zhì)獎勵，比如薪酬和福利，也可以是非物質(zhì)獎勵，如榮譽(yù)和晉升。在激勵方面，個別化的待遇是非常重要的，根據(jù)員工的不同需求和潛力進(jìn)行差異化的獎勵。此外，激勵也應(yīng)該與員工的績效和貢獻(xiàn)相匹配，激勵措施要公正和公平。正確認(rèn)識和運(yùn)用激勵機(jī)制，能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，增強(qiáng)他們的歸屬感和滿意度。
結(jié)論。
通過參與卓越績效管理，我深刻體會到了它對組織的重要性和價值。只有有針對性地設(shè)定并管理績效目標(biāo)，客觀評價員工的表現(xiàn)，并進(jìn)行適時的反饋與改進(jìn)，才能激勵員工不斷提升自己的能力和能效，并實(shí)現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。績效管理需要領(lǐng)導(dǎo)層的重視和支持，而員工的參與和合作也是至關(guān)重要的。只有領(lǐng)導(dǎo)與員工共同努力，才能實(shí)現(xiàn)卓越績效管理的目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。
卓越績效方案篇十一
卓越績效是每個追求成功的人都渴望取得的成果，它代表著在特定領(lǐng)域或崗位上出色的成績和表現(xiàn)。我在工作和學(xué)習(xí)中也努力追求卓越績效，并從中獲得了一些心得體會。在接下來的文章中，我將分享我對卓越績效的理解和經(jīng)驗(yàn)，希望能給讀者一些啟示和幫助。
第二段：設(shè)定目標(biāo)并追求卓越績效。
為了取得卓越績效，首先要設(shè)定明確的目標(biāo)。這個目標(biāo)應(yīng)該既具有挑戰(zhàn)性又可行，同時也要符合個人的興趣和激情。一旦設(shè)定了目標(biāo)，就要全身心地投入其中，不斷努力追求卓越。在這個過程中，要持之以恒，不被困難和挫折所打敗，保持積極的心態(tài)和敢于挑戰(zhàn)的精神。只有做到這一點(diǎn)，才能真正實(shí)現(xiàn)卓越績效的目標(biāo)。
第三段：培養(yǎng)良好的習(xí)慣和技能。
除了全身心的投入，還需要培養(yǎng)良好的習(xí)慣和技能來支持卓越績效的實(shí)現(xiàn)。良好的習(xí)慣包括高效的時間管理、良好的溝通能力、自律以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的意識。高效的時間管理可以幫助我們合理安排工作和學(xué)習(xí)的時間，提高效率。良好的溝通能力可以幫助我們與團(tuán)隊合作，更好地完成任務(wù)。自律則能讓我們保持良好的工作習(xí)慣，堅持不懈地追求卓越。持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的意識則可以讓我們不斷提升自己的能力和水平，保持卓越績效的競爭優(yōu)勢。
第四段：建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。
除了個人努力，建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境也是實(shí)現(xiàn)卓越績效的重要因素。在積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境中，我們能夠得到更好的支持和認(rèn)可，更好地發(fā)揮自己的能力。為了建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，我們可以積極主動地與同事、上司和導(dǎo)師溝通，互相學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。同時，我們還可以參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，提升自己的專業(yè)能力和知識水平。通過這樣的努力，我們就能夠在積極的環(huán)境中取得卓越績效。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展望未來。
通過對卓越績效的追求，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，目標(biāo)的設(shè)定和全身心的投入至關(guān)重要，只有全力以赴、持之以恒，才能取得卓越績效。其次，良好的習(xí)慣和技能是取得卓越績效的關(guān)鍵，要培養(yǎng)高效的時間管理、良好的溝通能力、自律以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的意識。再次，建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境能夠提供更好的支持和認(rèn)可，幫助我們?nèi)〉米吭娇冃?。展望未來，我將繼續(xù)堅持追求卓越，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為實(shí)現(xiàn)更高水平的卓越績效而努力。
總結(jié)：
追求卓越績效是每個人都可以做到的，關(guān)鍵在于設(shè)定明確的目標(biāo)、全身心的投入、培養(yǎng)良好的習(xí)慣和技能，以及建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。通過不懈的努力和持續(xù)的改進(jìn)，我們每個人都能夠取得卓越績效，并在工作和學(xué)習(xí)中取得更大的成就。
卓越績效方案篇十二
第一段：引言（200字）。
卓越績效是每個人都向往的成就。無論是在個人生活中還是職業(yè)生涯中，我們都希望成為卓越的個體。卓越績效不僅僅意味著出色的工作表現(xiàn)，更是對自身能力和潛力的充分發(fā)揮。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷提升自己，并取得卓越的績效。然而，在實(shí)踐過程中，我發(fā)現(xiàn)卓越績效并非輕而易舉，需要不斷努力和堅持。在這篇文章中，我將分享我在追求卓越績效過程中的一些心得體會。
第二段：設(shè)定目標(biāo)（200字）。
實(shí)現(xiàn)卓越績效的第一步就是設(shè)定明確的目標(biāo)。目標(biāo)不僅要具體，還要具備挑戰(zhàn)性。只有設(shè)定合適的目標(biāo)，我們才能激發(fā)內(nèi)心的動力和激情，全身心地投入到工作中。此外，目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)與實(shí)際情況相符，不能過于理想化，否則可能導(dǎo)致失望和挫折感。在設(shè)定目標(biāo)時，我們還需要充分了解自己的優(yōu)勢和劣勢，明確自己的定位和發(fā)展方向。只有以自身為基礎(chǔ)，才能更好地實(shí)現(xiàn)卓越績效。
第三段：持續(xù)學(xué)習(xí)（300字）。
實(shí)現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵因素之一就是持續(xù)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)可以幫助我們不斷增長知識和技能，跟上時代的變化。我們可以通過讀書、參加培訓(xùn)課程、與他人交流等方式來擴(kuò)展自己的知識面和視野。此外，學(xué)習(xí)還可以增強(qiáng)我們的思維能力和解決問題的能力。卓越的績效往往來源于思想的碰撞和靈感的迸發(fā)。因此，我們應(yīng)當(dāng)主動參與討論和思考，與他人分享自己的見解和經(jīng)驗(yàn)。持續(xù)學(xué)習(xí)不僅可以提升我們的績效，還可以為個人的職業(yè)發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段：養(yǎng)成良好的習(xí)慣（300字）。
要實(shí)現(xiàn)卓越績效，我們還需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。習(xí)慣是行為的自然延伸，它們可以幫助我們保持高效率、良好的時間管理和紀(jì)律性。例如，設(shè)定每日任務(wù)清單、保持健康的生活方式、培養(yǎng)持久的耐力等都是養(yǎng)成良好習(xí)慣的一部分。此外，我們還可以培養(yǎng)專注力、團(tuán)隊合作能力和決策能力等重要的素養(yǎng)。通過養(yǎng)成良好的習(xí)慣，我們可以在工作中更加得心應(yīng)手，高效地完成任務(wù)，并為自己的卓越績效提供堅實(shí)的支撐。
第五段：總結(jié)（200字）。
追求卓越績效是一項長期的任務(wù)，需要持續(xù)的努力和堅持。在這個過程中，我們需要設(shè)定明確的目標(biāo)，持續(xù)學(xué)習(xí)并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。只有這樣，我們才能不斷提升自己，取得卓越的績效。卓越績效不僅僅是對自我的肯定，更能夠?qū)λ撕蜕鐣龀龇e極的影響。因此，讓我們一起努力，為實(shí)現(xiàn)卓越績效而不懈奮斗！
卓越績效方案篇十三
在當(dāng)今競爭激烈的社會中，快速變化的市場環(huán)境和日益復(fù)雜的工作任務(wù)使得卓越績效成為企業(yè)和個人成功的關(guān)鍵。卓越績效不僅僅意味著完成工作目標(biāo)，更是要通過持續(xù)的努力和創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)卓越的工作表現(xiàn)。在我個人職業(yè)生涯的經(jīng)歷中，我深刻體驗(yàn)到卓越績效對于個人成長和事業(yè)發(fā)展的重要性，下面我就我個人的心得體會來談?wù)勛吭娇冃А?BR> 第二段：正確的目標(biāo)設(shè)定。
要實(shí)現(xiàn)卓越績效，首先需要正確地設(shè)定目標(biāo)。一個明確和可量化的目標(biāo)是激勵個人成長和業(yè)績提升的基礎(chǔ)。而且，目標(biāo)還應(yīng)該與個人的價值觀和長期職業(yè)規(guī)劃相一致，這樣才能提高內(nèi)在動力和持續(xù)的投入。在我的工作中，我經(jīng)常設(shè)定具體的、挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并持續(xù)跟蹤自己的進(jìn)度。這種明確的目標(biāo)設(shè)定幫助我更好地理解和實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)，激發(fā)了我不斷努力進(jìn)取的動力。
第三段：持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
卓越績效需要持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的意識。在快速變化的社會中，僅僅依靠過去的知識和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能，保持敏銳的觀察力和學(xué)習(xí)能力，以適應(yīng)和把握新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。同時，創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)卓越績效的重要手段之一。具有創(chuàng)新意識的個人能夠在解決問題和開拓新領(lǐng)域上脫穎而出。在我的工作中，我經(jīng)常參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)新知識，努力提高自己的專業(yè)水平，并嘗試提出新的觀點(diǎn)和解決方案。這種持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的態(tài)度為我實(shí)現(xiàn)卓越績效提供了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段：團(tuán)隊合作與協(xié)調(diào)。
卓越績效需要良好的團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)能力。在現(xiàn)代職場中，很少有任務(wù)是個人能夠獨(dú)自完成的，團(tuán)隊合作成為事業(yè)成功的關(guān)鍵。一個高效的團(tuán)隊需要有明確的目標(biāo)、相互信任和良好的溝通。作為團(tuán)隊的一員，我始終注重積極參與和協(xié)調(diào)，發(fā)揮個人的優(yōu)勢并尊重他人的貢獻(xiàn)。通過與團(tuán)隊成員的密切配合和相互支持，我能夠更好地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，并為團(tuán)隊的成功做出貢獻(xiàn)。團(tuán)隊合作是實(shí)現(xiàn)卓越績效的重要因素，也是我個人在職場中不斷追求的價值觀。
第五段：持續(xù)改進(jìn)和反思。
卓越績效是一個持續(xù)進(jìn)步的過程，需要持續(xù)改進(jìn)和反思。在工作中，我們經(jīng)常會面臨各種挑戰(zhàn)和困難，而且市場環(huán)境和競爭對手的變化也要求我們不斷適應(yīng)和調(diào)整。因此，持續(xù)改進(jìn)和反思是實(shí)現(xiàn)卓越績效的必要條件。在我的職業(yè)生涯中，我時刻保持著對自己表現(xiàn)的客觀評價，并根據(jù)自身的優(yōu)勢和不足制定改進(jìn)計劃。通過持續(xù)改進(jìn)和反思，我能夠不斷提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)個人的卓越表現(xiàn)。
結(jié)尾段：總結(jié)與展望。
在競爭激烈的社會中，卓越績效是個人和企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵。正確的目標(biāo)設(shè)定、持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新、團(tuán)隊合作與協(xié)調(diào)以及持續(xù)改進(jìn)和反思是實(shí)現(xiàn)卓越績效的重要因素。在我的工作中，我始終遵循這些原則，并通過不斷努力和實(shí)踐取得了一定的成績。當(dāng)然，卓越績效是一個不斷追求的目標(biāo)，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)卓越績效繼續(xù)努力。