有時(shí)候,我們需要借助他人的幫助來(lái)解決問(wèn)題。當(dāng)面臨這個(gè)問(wèn)題時(shí),我們需要考慮到各種不同的角度和利益關(guān)系??偨Y(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
客戶接待策劃書篇一
很多時(shí)候,我們常常在公司要接待客戶,為了給客戶留下一個(gè)好的印象,我們必須在接待客戶這方面下足功夫,不損是公司的形象。接待客人方面,可以從客人來(lái)之前、客人接待中、客人要走三個(gè)方面考慮。
知道要接待,最好能知道對(duì)方姓氏、身份,這樣接待的時(shí)候好稱呼。
見到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
老板不在,需要你帶客人見老板,知道引領(lǐng),引領(lǐng)中注意語(yǔ)言、手勢(shì)。
把客人帶到老板辦公室,就應(yīng)主動(dòng)離開。
進(jìn)老板辦公室的時(shí)候,哪怕門是開著的,也要主動(dòng)敲門。
倒水的時(shí)候,注意從客人身后方,倒之前先打個(gè)招呼,倒好放回后說(shuō)一聲。
掌握著客人或老板的水差不多喝完了,主動(dòng)去續(xù)水,但不要續(xù)得太頻繁,一般續(xù)上兩次就行了。
如果還可以提供茶葉,應(yīng)在倒水前問(wèn)一下客人,是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
老板親自送客的話,作為你不必跟著送,但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
韓國(guó)是一個(gè)非常注重傳統(tǒng)禮節(jié)的國(guó)家,就是在餐桌上也有一套嚴(yán)格的“規(guī)矩”。比如斟酒,韓國(guó)老板權(quán)先生介紹說(shuō):“如果雙方初次見面,則一手需托住另一只手的肘部為對(duì)方斟酒;雙方熟悉之后,則可單手為對(duì)方斟酒,但如果對(duì)方是長(zhǎng)輩,則必需用一只手托住酒瓶低端斟酒。除此以外,還有一些“注意事項(xiàng)”,如:
與長(zhǎng)輩一起用餐時(shí),長(zhǎng)輩動(dòng)筷后晚輩才能動(dòng)筷。
勿把湯匙和筷子同時(shí)抓在手里;不要把匙和筷子搭放在碗上;不要端著碗吃飯喝湯(這點(diǎn)與我國(guó)傳統(tǒng)正好相反)。
先喝湯再吃別的食物;用餐時(shí)不要出聲也不要讓匙和筷碰到碗而發(fā)出聲音。
共享的食物要夾到各自的碟子上以后吃,醋醬和辣醬也撥到碟子上蘸著吃。
用餐時(shí)咽到骨頭或魚刺時(shí)要避開旁人悄悄地包在紙上再扔掉,不要直接扔在桌子上或地上。
用餐不要太快也不要太慢,與別人統(tǒng)一步調(diào)。與長(zhǎng)輩一起用餐時(shí),等長(zhǎng)輩放下湯匙和筷子以后再放下。
用餐后,湯匙和筷子放在最初位置上,使用過(guò)的餐巾迭起來(lái)放在桌子上。
客戶接待策劃書篇二
很多時(shí)候,我們常常在公司要接待客戶,為了給客戶留下一個(gè)好的印象,我們必須在接待客戶這方面下足功夫,不損是公司的形象。下面是本站為大家準(zhǔn)備的公司接待客戶禮儀,希望可以幫助大家!
一)稱呼禮節(jié)。
稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉賓客的姓名之后,可與其姓氏搭配使用,以表示對(duì)他們的熟悉和重視。
2、在服務(wù)接待工作中,要切忌使用“喂”來(lái)招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn),也不能這樣高聲呼喊,而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。
二)迎客禮節(jié)。
1、賓客上門,熱情問(wèn)候:賓客進(jìn)門后,接待人員應(yīng)主動(dòng)起立并熱情地說(shuō)“您好/早上好/下午好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”/“請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言,不得毫無(wú)反應(yīng)或語(yǔ)氣冷淡。
2、起身讓坐:熱情招呼業(yè)主坐下,請(qǐng)倒杯水接待,如業(yè)主沒坐下,則接待人員不可坐下,當(dāng)賓客站著的時(shí)候,不可以坐著同其說(shuō)話。
對(duì)于老弱病殘幼的賓客,要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助,并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。
3、如手頭有重要工作一時(shí)無(wú)法完成時(shí):應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等?!比缓笱杆偬幚硎诸^上事務(wù)后接待賓客。
三)應(yīng)答禮節(jié)。
1、應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話時(shí)的禮節(jié)。
2、應(yīng)答賓客的詢問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話,要思想集中的去聆聽,不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過(guò)程中要始終保持精神振作,不能垂頭喪氣;說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應(yīng)遲鈍,必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解。
3、如果賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清,可以說(shuō)“對(duì)不起,請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)”或“對(duì)不起,請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎?”,絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色,以免造成不必要的誤會(huì)。
4、對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題,可先向賓客致歉,待查詢或請(qǐng)示后再向問(wèn)詢者作答,凡答應(yīng)賓客隨后作答之事,屆時(shí)一定要守信。
5、回答賓客問(wèn)題時(shí)還要做好語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰、語(yǔ)調(diào)柔和、聲音大小適中。同時(shí),對(duì)話時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。遇到多人問(wèn)詢時(shí),要從容不迫的一一作答。
6、對(duì)賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù);對(duì)賓客的過(guò)分或無(wú)理要求要能沉住氣,婉言拒絕,如可以說(shuō)“恐怕不行吧”,“很抱歉,我們無(wú)法滿足您的這種要求”,“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等,要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。
7、對(duì)待賓客稱贊你的良好服務(wù)時(shí),切不可沾沾自喜,應(yīng)保持頭腦冷靜,微笑、謙遜的回答,“謝謝您的夸獎(jiǎng)”,“這是我們應(yīng)該做的”等。
1、知道要接待,最好能知道對(duì)方姓氏、身份,這樣接待的時(shí)候好稱呼。
2、見到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
3、老板不在,需要你帶客人見老板,知道引領(lǐng),引領(lǐng)中注意語(yǔ)言、手勢(shì)。
4、把客人帶到老板辦公室,就應(yīng)主動(dòng)離開。
5、進(jìn)老板辦公室的時(shí)候,哪怕門是開著的,也要主動(dòng)敲門。
6、倒水的時(shí)候,注意從客人身后方,倒之前先打個(gè)招呼,倒好放回后說(shuō)一聲。
7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了,主動(dòng)去續(xù)水,但不要續(xù)得太頻繁,一般續(xù)上兩次就行了。
8、如果還可以提供茶葉,應(yīng)在倒水前問(wèn)一下客人,是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
9、老板親自送客的話,作為你不必跟著送,但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
客戶接待策劃書篇三
親自接機(jī)很重要,不要只讓司機(jī)去接。讓客戶看到你的誠(chéng)心。接機(jī)的時(shí)候可以和老外多介紹本地的情況,特色旅游的景點(diǎn),好吃的食物(探聽客人喜歡的食物),和最近的天氣狀況,最重要的是把客戶在中國(guó)的schedule再確認(rèn)一次,雖然他們來(lái)前肯定和你確認(rèn)過(guò)了,但是你這樣做,一定讓他們感覺到你是一個(gè)很有責(zé)任心的人。
要安排好接送客戶進(jìn)出的車子和陪同人員,讓他們感覺你公司是一個(gè)很正規(guī),很專業(yè)的公司。
對(duì)于客戶喜愛的食物,按公司可承受的價(jià)位尋找一個(gè)飯店,這是為了給客人接風(fēng)的。平時(shí)的會(huì)晤,談判可以用工作餐,但千萬(wàn)不要用盒飯打發(fā)客人??腿穗x開中國(guó)前,為他們找一個(gè)中國(guó)特色的飯店,這時(shí)經(jīng)過(guò)多天的交流,大家已經(jīng)很熟了,氣氛會(huì)更加好。
詢問(wèn)客人對(duì)于酒店的看法,是否舒適。如能抽出時(shí)間,帶客人參觀一下城市美麗的風(fēng)景或名勝,讓他們加深印象。準(zhǔn)備一些中國(guó)特色的禮物在離別時(shí)送給客戶,如茶具,茶葉等。
上面都是接待上的,我想最重要的是你對(duì)于公司和產(chǎn)品的介紹,使客戶相信你們公司是有能力生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品,如果雙方在價(jià)格上也能談得攏,那就恭喜你了。
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客戶接待策劃書篇四
業(yè)務(wù)單元接待人員在接到客戶參觀需求時(shí),首先要明確如下內(nèi)容并認(rèn)真填寫《客戶接待單》(見附件1),將《客戶接待單》發(fā)送會(huì)議中心,《客戶接待單》是指導(dǎo)會(huì)議中心接待工作的重要依據(jù)。如果需要公司領(lǐng)導(dǎo)接待,請(qǐng)業(yè)務(wù)單元與總裁辦各領(lǐng)導(dǎo)秘書確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間。(接待相關(guān)工作人員及公司領(lǐng)導(dǎo)秘書通訊錄見附表1)。
一、客戶的基本信息。
(4)來(lái)訪車輛車牌號(hào)、車型、數(shù)量等;信息用途:
(1)基于接待的對(duì)等原則,業(yè)務(wù)單元根據(jù)客戶方領(lǐng)導(dǎo)最高級(jí)別確認(rèn)我方接待的主要領(lǐng)導(dǎo);
二、客戶行程安排。
按照接待流程,大致可以分為:接站、會(huì)議、參觀、住宿、就餐、游覽等環(huán)節(jié),以上接待環(huán)節(jié)根據(jù)實(shí)際接待情況可能會(huì)有增減。確定行程安排主要就是明確各接待的環(huán)節(jié)執(zhí)行的具體時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及陪同人員等。
(6)游覽:業(yè)務(wù)單元根據(jù)日程安排游覽地點(diǎn);
(3)就餐地點(diǎn)、就餐開始、結(jié)束時(shí)間、確定就餐陪同領(lǐng)導(dǎo)及人員;信息用途:
(3)會(huì)議中心根據(jù)參觀的區(qū)域提前向相關(guān)部門發(fā)送參觀申請(qǐng)并協(xié)調(diào),相關(guān)部門會(huì)根據(jù)客戶性質(zhì)、重要程度決定是否審批。
客戶接待策劃書篇五
6f會(huì)議室:工作人員及駕駛員休息室。
2f會(huì)議室:創(chuàng)建辦檔案室。
玫瑰廳:來(lái)信來(lái)訪接待室。
以上由吳穎、沈松華具體負(fù)責(zé),各相關(guān)部門配合。
4、備用活動(dòng)。
ktv:芙蓉廳、百合廳,準(zhǔn)備:茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負(fù)責(zé),各相關(guān)部門配合。
游泳館:邱洪飛負(fù)責(zé)。
棋牌室:安排四間棋牌室,準(zhǔn)備:水果、茶水、點(diǎn)心。由吳穎負(fù)責(zé),各相關(guān)部門配合。
足療:常紅林負(fù)責(zé)。
夜宵:中廚房負(fù)責(zé)安排,何志剛負(fù)責(zé),湯榮配合。
一、本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單。
組長(zhǎng):張曉華總經(jīng)理。
副組長(zhǎng):申愛明副總、何志剛副總、行政總廚。
成員:張小琴營(yíng)銷部經(jīng)理。
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繆艷前廳部經(jīng)理。
吳穎客房部經(jīng)理。
陳小燕餐飲部經(jīng)理。
湯榮廚師長(zhǎng)。
朱建紅質(zhì)培部經(jīng)理。
沈松華保安部、康樂(lè)部經(jīng)理。
魏竹君財(cái)務(wù)部經(jīng)理。
陳善偉工程部經(jīng)理。
倪蓓蕾采供部經(jīng)理。
邱洪飛游泳館經(jīng)理。
常紅林桑拿部經(jīng)理。
丁昀昀行政辦主管。
二、車輛停放及安全。
1、責(zé)任部門:保安部。
2、負(fù)責(zé)人:沈松華。
3、保安:
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安部門做好安全保衛(wèi)工作。
三、迎賓及入住。
1、責(zé)任部門:前廳部、行政辦。
2、責(zé)任人:繆艷、丁昀昀。
3、門僮二名:
4、禮儀小姐八名:
5、要求:a.門僮必須配戴白手套;歡迎語(yǔ)歡迎光臨**國(guó)際大酒店;確保客人安全下車,及時(shí)將客人行李放置行李車送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑,歡迎詞歡迎光臨,綬帶內(nèi)容:“**?dú)g迎您”c.總臺(tái)人員提前做好房卡、入袋。d.總機(jī)人員負(fù)責(zé)叫醒服務(wù);e.商務(wù)中心配合創(chuàng)建辦領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長(zhǎng)江廳的席位卡。
四、房間安排。
1、責(zé)任部門:客房部。
2、責(zé)任人:吳穎。
3、服務(wù)員:
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專人,負(fù)責(zé)將客人引進(jìn)房間;d.配合采供部保證房間的水果等到位;e.提前做好房?jī)?nèi)及過(guò)道的滅蚊、滅蒼蠅工作;f.對(duì)本次接待的所有用房提前做好通風(fēng)工作,確保房?jī)?nèi)無(wú)異味;g.配合采供部及時(shí)補(bǔ)充所有用房的小食品。
五、會(huì)議室安排。
1、責(zé)任部門:客房部、康樂(lè)部。
2、責(zé)任人:吳穎、沈松華。
3、二樓會(huì)議室服務(wù)員:
四樓長(zhǎng)江廳服務(wù)員:
五樓貴賓廳服務(wù)員:
六樓會(huì)議室服務(wù)員:
二樓玫瑰廳服務(wù)員:
4、要求:a.配合工程部確保本次接待的所有會(huì)議室設(shè)施、設(shè)備完好;b.拆除二樓會(huì)議室四周的椅子,在會(huì)議室三面放置條桌,鋪藍(lán)色臺(tái)布,空余一邊放5張椅子;c.做好各會(huì)議室的衛(wèi)生清掃工作;d.按照接待方案安排,定人定崗。
六、餐飲安排。
1、責(zé)任部門:餐飲部、中廚房。
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2、責(zé)任人:陳小燕、何志剛。
3、服務(wù)員:
4、要求:a.配合工程部確保本次接待餐廳設(shè)施、設(shè)備完好;b.檢查所有餐具是否齊全;c.檢查餐廳的衛(wèi)生情況尤其做好滅蒼蠅;d.及時(shí)與營(yíng)銷部溝通餐廳其他用品的落實(shí)情況。鮮花、音響、話筒、席位卡等e.根據(jù)接待方案落實(shí)好每天餐廳的服務(wù)人員,做到定人定崗。
七、檢查監(jiān)督。
1、責(zé)任部門:質(zhì)培部。
2、責(zé)任人:朱建紅。
3、要求:在所有接待活動(dòng)開始前,按照接待方案的要求,檢查各部門的落實(shí)情況,并及時(shí)與營(yíng)銷部溝通、落實(shí)。
1、責(zé)任部門:營(yíng)銷部。
2、責(zé)任人:張小琴、劉曉東。
3、要求:檢查各部門的落實(shí)情況,與各職能部門及時(shí)溝通并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。
九、結(jié)算。
1、責(zé)任部門:財(cái)務(wù)部。
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2、責(zé)任人:魏竹君。
3、要求:a.前臺(tái)各收銀點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。b.熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。c.每日整理貴賓賬單,貴賓離店前1小時(shí),將所有賬單準(zhǔn)備完畢,備用。
十、幾點(diǎn)說(shuō)明。
1、各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況,逐條落實(shí)。
2、召集本部門會(huì)議,制定部門接待計(jì)劃,責(zé)任落實(shí)到人。
3、凡一線工作人員熟記“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”,并注意使用普通話。
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客戶接待策劃書篇六
如果當(dāng)時(shí)環(huán)境允許,應(yīng)當(dāng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓首先上車,最后下車。
若您一同與女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓在雙排座轎車的后排上就座的話,應(yīng)請(qǐng)后者首先從右側(cè)后門上車,在后排右座上就座。隨后,應(yīng)從車后繞到左側(cè)后門登車,落座于后排左座。到達(dá)目的地后,若無(wú)專人負(fù)責(zé)開啟車門,則應(yīng)首先從左側(cè)后門下車,從車后繞行至右側(cè)后門,協(xié)助女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓下車,即為之開啟車門。
乘坐有折疊椅的3排座轎車時(shí),循例應(yīng)當(dāng)由在中間一排加座上就座者最后登車,先下車。
乘坐9座3排座轎車時(shí),應(yīng)當(dāng)由低位者,即男士、晚輩、下級(jí)、主人先上車,而請(qǐng)高位者,即女士、長(zhǎng)輩、上司、客人后上車。下車時(shí),其順序則正好相反。惟有坐于前排者可優(yōu)先下車,拉開車門。
由主人親自開車時(shí),出于對(duì)乘客的尊重與照顧,可以由主人最后一個(gè)上車,先一個(gè)下車。
商務(wù)人員自己在上下車時(shí),動(dòng)作應(yīng)當(dāng)“溫柔”一點(diǎn),不要?jiǎng)虞m“鏗鏘作響”。上下車時(shí),不要大步跨越,連蹦帶跳,像是“跨欄”一樣。穿短裙的女士,上車時(shí),應(yīng)首先背對(duì)車門,坐下之后,再慢慢地將并攏的雙腿一齊收入,然后再轉(zhuǎn)向正前方。下車時(shí),應(yīng)首先轉(zhuǎn)向車門,先將并攏的雙腳移出車門,雙腿著地后,再緩緩地移出身去。
上下車時(shí),應(yīng)當(dāng)注意對(duì)高位者主動(dòng)給予照顧與幫助。
商務(wù)人員如果身為低位,則在上下車時(shí),還需主動(dòng)地為高位者開關(guān)車門。具體來(lái)講,當(dāng)高位者準(zhǔn)備登車時(shí),低位者應(yīng)當(dāng)先行一步,以右手或左右兩只手同時(shí)并用,為高位者拉開車門。拉開車門時(shí),應(yīng)盡量將其全部拉開,即形成90度的夾角。
在下車時(shí),低位者可以先下車去幫助開門,以示敬人。其操作的方法,與上車時(shí)基本相同當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)開車時(shí),若只有你在身邊,你需要坐到領(lǐng)導(dǎo)旁邊的副駕駛的位子上。
客戶接待策劃書篇七
見面時(shí),韓國(guó)傳統(tǒng)禮節(jié)是鞠躬,而且要45度。
男人之間見面互相鞠躬并握手。
鞠躬禮節(jié)一般在生意人中不使用。
和韓國(guó)官員打交道可以握手或點(diǎn)一下頭。
女人一般不與人握手。
相見或分手時(shí)要問(wèn)候及致道謝辭。在稱呼上多使用敬語(yǔ)和尊稱。道謝時(shí)一定要低頭致謝,這也是常重要的禮節(jié)(低頭的程度視對(duì)方的年齡、上下級(jí)關(guān)系而不同)。
送禮禮儀。
雙手接禮物,不會(huì)當(dāng)著客人的面打開。
不宜送外國(guó)香煙給韓國(guó)友人。
酒是送韓國(guó)男人很好的禮品,但不能送酒給婦女。
在贈(zèng)送韓國(guó)人禮品應(yīng)注意(韓國(guó)男性多喜歡紡織品、領(lǐng)帶、打火機(jī)、電動(dòng)剃須刀等;女性喜歡化妝品、提包、手套、圍巾類物品和廚房里用的調(diào)料;孩子則喜歡食品)。
如果送錢,應(yīng)放在信封內(nèi)。
尊重長(zhǎng)輩。
晚輩遇到長(zhǎng)輩應(yīng)鞠躬、問(wèn)候,站在一旁。
長(zhǎng)者進(jìn)屋時(shí)都要起立,問(wèn)其高壽。
和長(zhǎng)者談話要摘去墨鏡。
與年長(zhǎng)者同坐時(shí),坐姿要端正。
吃飯時(shí)老人動(dòng)筷后,其他人才能吃。
客戶接待策劃書篇八
辦理來(lái)沙特考察簽證。
1.準(zhǔn)備材料:中國(guó)城指定渠道所聯(lián)系的客戶,準(zhǔn)備一份個(gè)人護(hù)照復(fù)印件、可以為該客戶出具各種資料的公司準(zhǔn)確的英文名稱、該客戶在這個(gè)公司的具體職務(wù)、需要在哪個(gè)國(guó)家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶提供的上述準(zhǔn)確信息(參見簽證“客戶邀請(qǐng)函信息明細(xì)”)。
2.辦理邀請(qǐng)函:商城辦公室指定人員收到客戶的材料后,通報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),整理好邀請(qǐng)函申請(qǐng)表送交給商城物業(yè)公司--吉姆玖姆中心(參見沙特“簽證邀請(qǐng)函申請(qǐng)表”),請(qǐng)求辦理邀請(qǐng)函,隨后及時(shí)跟蹤,直至拿到已經(jīng)商會(huì)公證的邀請(qǐng)函。
3.辦理簽證貼花:將已辦理好的邀請(qǐng)函及物業(yè)公司的執(zhí)照復(fù)印件,及時(shí)反饋給商城指定的渠道,以便于客戶辦理簽證貼花。
二,安排住宿。
1.提供賓館信息:商城為已決定來(lái)沙特考察中國(guó)城的客。
戶提供不同星級(jí)檔次的賓館信息(參見“吉達(dá)賓館信息匯總”),接受客戶的委托,無(wú)償為其辦理賓館預(yù)訂。
2.預(yù)訂賓館:按客戶的明確要求,在客戶到達(dá)之前,為。
其預(yù)訂好指定的賓館,但不承擔(dān)為其預(yù)交任何費(fèi)用,特。
殊情況除外,需要客戶以書面形式說(shuō)明。
三,安排接站。
等詳細(xì)信息。
2.安排接站:商城辦公室收到客戶成行的準(zhǔn)確信息,安排專門人員負(fù)責(zé)接站,并送達(dá)到指定賓館,與客戶確定好聯(lián)絡(luò)時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng),確保接站準(zhǔn)時(shí)、安全、周到。接到客戶之后,首先要提示客戶是否愿意在機(jī)場(chǎng)的候機(jī)廳順便購(gòu)買沙特當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)號(hào)碼,以方便客戶通訊聯(lián)系,接站人員視具體情況給與幫助。
3.提供就餐信息:待安排客戶入住賓館之后,將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周圍的餐館情況詳細(xì)告知客戶,同時(shí)提供一份吉達(dá)全部中餐館的信息匯總,以方便客戶選擇用餐。(參見吉達(dá)中餐館及日韓餐廳信息匯總)。
四,安排客戶考察事項(xiàng)。
1.日程安排:與客戶商討其考察日程安排,形成書面的日程安排表格(參見“客戶考察登記表”),要求客戶首先填寫“客戶考察登記表”由客戶簽字,交辦公室安排指定人員實(shí)施。
2.考察商城:組織安排客戶對(duì)商城詳細(xì)考察,仔細(xì)并準(zhǔn)確回答客戶的各種問(wèn)題,尚未明確或職權(quán)受限而不能答復(fù)的事情,要向客戶進(jìn)行解釋,并及時(shí)匯報(bào)給辦公室,商討準(zhǔn)確答復(fù)最終給客戶,爭(zhēng)取客戶對(duì)商城的總體印象滿意。必要時(shí),可以組織客戶召開座談會(huì),宣傳介紹商城的情況,傾聽客戶的各種想法,取其合理的建議以便完善商城的各項(xiàng)工作。
3.考察吉達(dá)市場(chǎng):按客戶所經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品類型,安排客戶有效地考察專業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)(參見“各種專業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)明細(xì)”)。原則上,商城最多負(fù)責(zé)兩種專業(yè)、每種最多三個(gè)同類市場(chǎng)的考察,若有特殊要求,需要客戶提出申請(qǐng),經(jīng)由商城同意后可以增加。
4.組織客戶觀光:為使客戶對(duì)吉達(dá)城市有一個(gè)總體了解,欣賞吉達(dá)的自然風(fēng)光、體驗(yàn)。
當(dāng)?shù)厝说母鞣N消費(fèi)水平,在客戶愿意的情況下。
在客戶來(lái)訪之前,我們需要和客戶確定時(shí)間、行程等信息,例如:確定客戶是否需要參觀工廠,如果需要參觀,就要安排相應(yīng)的人員進(jìn)行接待;最重要的就是要搞清楚客戶此行的主要目的,可以針對(duì)性的去準(zhǔn)備工作;對(duì)于一些有特殊習(xí)俗的國(guó)家地區(qū),我們要確定對(duì)方是否有些特別的要求,特別是中東地區(qū)的客戶。
一般來(lái)說(shuō)如果遇到客戶提出要拜訪,我們首先要做的是去調(diào)查一下客戶的背景,如果沒有事先進(jìn)行調(diào)查,那就會(huì)有被騙的風(fēng)險(xiǎn)。
客戶背景沒有問(wèn)題,那么我們就需要提供邀請(qǐng)函了。邀請(qǐng)函一般分為兩種,一種是公司要求函,顧名思義以公司的名義去邀請(qǐng);而另一些是政府邀請(qǐng)函,對(duì)于一些特殊的國(guó)家就需要政府邀請(qǐng)函。辦理政府邀請(qǐng)函就需要提供相關(guān)的一些資料,包括客戶護(hù)照、擔(dān)保函、公司邀請(qǐng)函、日程安排、客戶來(lái)訪申請(qǐng)、公司執(zhí)照等信息。
客戶確定來(lái)訪后,我們就要確定來(lái)訪人數(shù)、航班時(shí)間、酒店安排、用車等情況,在來(lái)訪前一天,再次向客戶進(jìn)行確認(rèn),確保我們?cè)诮涌蛻魰r(shí)不會(huì)出錯(cuò),接機(jī)時(shí)一定要提前到飛機(jī)場(chǎng),不要讓客戶等。接到客戶后,在路上可以和客戶聊一下輕松的問(wèn)題,比方當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)特色等。
如果客戶要參觀工廠,我們一定要和工廠做好溝通,做好工廠的環(huán)境衛(wèi)生等;除此之外,以下材料也是必不可少的:
1、產(chǎn)品資料:產(chǎn)品資料信息越完整越好,可以幫助深入了解公司的產(chǎn)品。
2、報(bào)價(jià)單:一份詳細(xì)的報(bào)價(jià)單,可以讓客戶直接拿走。
3、講解ppt等稿件。
另外在會(huì)談中可能需要的東西也要準(zhǔn)備好。比如:產(chǎn)品的圖片或樣品,水、紙筆等,另外也可以準(zhǔn)備一些有特色的小禮品,客戶一般都會(huì)喜歡。
針對(duì)就餐,對(duì)于客戶的飲食習(xí)慣我們也需要提前了解,不同國(guó)家的客戶有不同的禁忌,這個(gè)非常重要的。
在會(huì)談中需要注意什么。
接待客戶只是一個(gè)過(guò)程,我們的最終目的是打動(dòng)客戶下單。所以,在客戶來(lái)考察的時(shí)候一定要抓住機(jī)會(huì)加深雙方的了解。當(dāng)客戶到達(dá)公司后,我們需要熱情積極地引導(dǎo)客戶進(jìn)入會(huì)議室,客戶坐下后就要先自我介紹,一般按照職務(wù)依次向客戶介紹,介紹好了之后,就開始向客戶講解公司產(chǎn)品,在講解的過(guò)程中我們也要聆聽客戶所提出的問(wèn)題,并做詳細(xì)解答;而在會(huì)談中,會(huì)談紀(jì)要也是非常重要的,最好是在會(huì)談結(jié)束后,記錄員就可以整理出一份會(huì)議紀(jì)要給予客戶,有助于客戶對(duì)我們進(jìn)一步了解。
客戶接待策劃書篇九
看到客戶的第一反應(yīng)就是點(diǎn)頭微笑問(wèn)好,這是最基本的禮貌問(wèn)題,給客戶留下好的第一印象,就說(shuō)明你做的很成功。
了解客戶來(lái)意。
微笑禮貌的詢問(wèn)客戶是否有預(yù)約,或者需要什么幫助。不是所有來(lái)的人你都要帶到工作區(qū),必須了解清楚然后判斷是否需要接待還是請(qǐng)他預(yù)約下次再來(lái)。
椅子讓座。
需要接待的話,把客戶帶到休息區(qū)或指定接待處,并給客戶拉開座椅或者雙手做出“請(qǐng)”的手勢(shì),讓客戶入座。
一杯熱茶。
客戶坐下后,你要問(wèn)清楚客戶要喝點(diǎn)什么,清水、咖啡、還是茶?放糖還是不放?要問(wèn)清楚,讓客戶自己選,然后讓客戶稍等去給客戶準(zhǔn)備。
詳談并解決問(wèn)題。
如果老板不在,那你就更要做好接待工作。和客戶詳細(xì)的談下此次拜訪的事情,然后耐心解答,不要冷場(chǎng)讓客戶尷尬。
在接到老板的任務(wù)時(shí),要問(wèn)清楚接待客戶的時(shí)間,需要洽談哪些項(xiàng)目,這次接待的預(yù)算是多少,獲取客戶聯(lián)系方式。然后在接待的前一天與客戶電話聯(lián)系,詢問(wèn)客戶時(shí)間安排。
電話中要獲取的客戶信息包括:到站時(shí)間及哪個(gè)車站、有沒有預(yù)定酒店、具體到訪幾天、工作安排、飯菜有沒有忌口等問(wèn)題。
提前準(zhǔn)備好洽談項(xiàng)目的相關(guān)資料,文件提前打印、ppt試看一遍、紙筆備齊、水杯等開會(huì)必備物品。接機(jī)用的文字牌,提前打印好客戶名字或公司名字。
在了解了客戶的口味后,提前安排酒店。盡量是自己熟悉的酒店,這樣對(duì)里面的酒菜有了解,不至于飯桌上尷尬,預(yù)定好房,詢問(wèn)能否開發(fā)票。
了解客戶時(shí)間安排后,預(yù)定酒店。酒店一般選擇商務(wù)酒店,切記不要隨便在網(wǎng)上預(yù)定小旅館,以免影響公司形象。制作時(shí)間表,使工作有計(jì)劃地進(jìn)行。
如果客戶是第一次來(lái)本地游玩,并且老板交代你帶客戶參觀本地名勝古跡。首先確定參觀地點(diǎn),提前買好門票,游玩過(guò)程中介紹景色特點(diǎn),也可以找導(dǎo)游。
很多時(shí)候,我們常常在公司要接待客戶,為了給客戶留下一個(gè)好的印象,我們必須在接待客戶這方面下足功夫,不損是公司的形象。接待客人方面,可以從客人來(lái)之前、客人接待中、客人要走三個(gè)方面考慮。
知道要接待,最好能知道對(duì)方姓氏、身份,這樣接待的時(shí)候好稱呼。
見到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
老板不在,需要你帶客人見老板,知道引領(lǐng),引領(lǐng)中注意語(yǔ)言、手勢(shì)。
把客人帶到老板辦公室,就應(yīng)主動(dòng)離開。
進(jìn)老板辦公室的時(shí)候,哪怕門是開著的,也要主動(dòng)敲門。
倒水的時(shí)候,注意從客人身后方,倒之前先打個(gè)招呼,倒好放回后說(shuō)一聲。
掌握著客人或老板的水差不多喝完了,主動(dòng)去續(xù)水,但不要續(xù)得太頻繁,一般續(xù)上兩次就行了。
如果還可以提供茶葉,應(yīng)在倒水前問(wèn)一下客人,是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
老板親自送客的話,作為你不必跟著送,但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
客戶接待策劃書篇十
一.活動(dòng)目的:
為了加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流,解決當(dāng)前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問(wèn)題,給廣大同學(xué)一個(gè)和諧安寧的校園環(huán)境,結(jié)合學(xué)院實(shí)際,特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長(zhǎng)接待日”。此次院長(zhǎng)接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對(duì)面溝通交流的好機(jī)會(huì);是學(xué)生參與學(xué)院管理,維護(hù)自身權(quán)益的重要平臺(tái);也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過(guò)此次的院長(zhǎng)接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流,切實(shí)的解決同學(xué)們的問(wèn)題。
二.活動(dòng)主題:
想同學(xué)之所想,急同學(xué)之所急,解決同學(xué)之所需。
三.活動(dòng)主辦單位:
主辦承辦:共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會(huì)。
策劃承辦單位:大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
贊助單位:
四.院長(zhǎng)接待日時(shí)間:
xx年4月中旬。
五.活動(dòng)組委會(huì)名單:
總顧問(wèn):
顧問(wèn):
指導(dǎo)老師:
主任:
副主任:
成員:
六.活動(dòng)流程:
1.前期準(zhǔn)備工作。
(1)召開分工協(xié)調(diào)會(huì):
召開學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負(fù)責(zé)人工作協(xié)調(diào)會(huì),確定活動(dòng)時(shí)間,明確相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會(huì),具體將信息收集、活動(dòng)宣傳、院長(zhǎng)接待日的工作安排、后期工作進(jìn)行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心總負(fù)責(zé)。
(2)收集信息:
1、通過(guò)溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進(jìn)行提案收集、整理、存檔。
2、通過(guò)生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問(wèn)卷的整理分析,找出其存在的典型問(wèn)題進(jìn)行歸納。
3、發(fā)放提案征集表,以部分寢室個(gè)人為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì),收集同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活上的問(wèn)題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點(diǎn)征集學(xué)生反映的問(wèn)題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時(shí),并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問(wèn)題。第一時(shí)間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問(wèn)題。
6.4月29日在2-211與各班級(jí)代表進(jìn)行洽談,通過(guò)面對(duì)面的方式收集提案。
(3)活動(dòng)宣傳:
1、宣傳部制作海報(bào),分別張貼于8號(hào)樓,9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū),e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報(bào),分別張貼于8號(hào)樓,9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū),e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪,放置于九號(hào)樓報(bào)告廳,介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間,地點(diǎn),內(nèi)容,目的。
4.在城院網(wǎng)站上進(jìn)行活動(dòng)宣傳,介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
2.院長(zhǎng)接待日工作安排:
(1)明確院長(zhǎng)接待日時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、與會(huì)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、與會(huì)人員。
活動(dòng)時(shí)間:5.6。
活動(dòng)地點(diǎn):一號(hào)樓317。
主持人:暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo):暫定。
參加的部門負(fù)責(zé)人:暫定。
與會(huì)人員:各分院分管學(xué)生工作的黨總支負(fù)責(zé)人,分團(tuán)委書記,學(xué)生會(huì)主席,學(xué)生代表。
(2)院長(zhǎng)接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo),并向同學(xué)們簡(jiǎn)要介紹本次院長(zhǎng)接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場(chǎng)院長(zhǎng)接待日的內(nèi)容,由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動(dòng)態(tài),近期的活動(dòng)和今后的目標(biāo),以及回答提案中的意見。
3學(xué)生提問(wèn)。
問(wèn)題來(lái)源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生提問(wèn):領(lǐng)導(dǎo)講話完畢,學(xué)生舉手提問(wèn)。
2.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生將問(wèn)題寫在工作人員發(fā)放的紙條上,交還給工作人員后,由工作人員進(jìn)行篩選,然后將選中的問(wèn)題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)。
總結(jié)。
在學(xué)生提問(wèn)結(jié)束后,由某位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次院長(zhǎng)接待日進(jìn)行總結(jié)講話。
(4)與會(huì)工作人員的名單。
院長(zhǎng)接待日總負(fù)責(zé)人:xxxx。
xxx。
3.后期工作。
將本次院長(zhǎng)接待日中解決的問(wèn)題整理,以kt版的形式對(duì)外宣傳??偨Y(jié)本次會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存在的問(wèn)題,以免今后出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。對(duì)沒有解決的問(wèn)題進(jìn)行整理分類,并以海報(bào)張貼,學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算:
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報(bào)紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計(jì)810元。
共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)中心。
溫州大學(xué)城市學(xué)院大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
二o一一年四月份。
“理解、互動(dòng)、交流”院長(zhǎng)接待日活動(dòng)策劃書一.活動(dòng)目的:
為了加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流,解決當(dāng)前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問(wèn)題,給廣大同學(xué)一個(gè)和諧安寧的校園環(huán)境,結(jié)合學(xué)院實(shí)際,特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長(zhǎng)接待日”。此次院長(zhǎng)接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對(duì)面溝通交流的好機(jī)會(huì);是學(xué)生參與學(xué)院管理,維護(hù)自身權(quán)益的重要平臺(tái);也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過(guò)此次的院長(zhǎng)接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流,切實(shí)的解決同學(xué)們的問(wèn)題。
二.活動(dòng)主題:
想同學(xué)之所想,急同學(xué)之所急,解決同學(xué)之所需。
三.活動(dòng)主辦單位:
主辦承辦:共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會(huì)。
策劃承辦單位:大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
贊助單位:
四.院長(zhǎng)接待日時(shí)間:
xx年4月中旬。
五.活動(dòng)組委會(huì)名單:
總顧問(wèn):王定福葉育登。
顧問(wèn):葉朝陽(yáng)陳體令魏曉曉葉超。
指導(dǎo)老師:歐博杜小飛。
主任:張澤南。
副主任:張茹。
成員:王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。
六.活動(dòng)流程:
1.前期準(zhǔn)備工作。
(1)召開分工協(xié)調(diào)會(huì):
召開學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負(fù)責(zé)人工作協(xié)調(diào)會(huì),確定活動(dòng)時(shí)間,明確相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會(huì),具體將信息收集、活動(dòng)宣傳、院長(zhǎng)接待日的工作安排、后期工作進(jìn)行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心總負(fù)責(zé)。
(2)收集信息:
1、通過(guò)溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進(jìn)行提案收集、整理、存檔。
2、通過(guò)生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問(wèn)卷的整理分析,找出其存在的典型問(wèn)題進(jìn)行歸納。
3、發(fā)放提案征集表,以部分寢室個(gè)人為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì),收集同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活上的問(wèn)題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點(diǎn)征集學(xué)生反映的問(wèn)題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時(shí),并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問(wèn)題。第一時(shí)間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問(wèn)題。
6.4月29日在2-211與各班級(jí)代表進(jìn)行洽談,通過(guò)面對(duì)面的方式收集提案。
(3)活動(dòng)宣傳:
1、宣傳部制作海報(bào),分別張貼于8號(hào)樓,9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū),e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報(bào),分別張貼于8號(hào)樓,9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū),e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪,放置于九號(hào)樓報(bào)告廳,介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間,地點(diǎn),內(nèi)容,目的。
4.在城院網(wǎng)站上進(jìn)行活動(dòng)宣傳,介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
2.院長(zhǎng)接待日工作安排:
(1)明確院長(zhǎng)接待日時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、與會(huì)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、與會(huì)人員。
活動(dòng)時(shí)間:5.6。
活動(dòng)地點(diǎn):一號(hào)樓317。
主持人:暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo):暫定。
參加的部門負(fù)責(zé)人:暫定。
與會(huì)人員:各分院分管學(xué)生工作的黨總支負(fù)責(zé)人,分團(tuán)委書記,學(xué)生會(huì)主席,學(xué)生代表。
(2)院長(zhǎng)接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo),并向同學(xué)們簡(jiǎn)要介紹本次院長(zhǎng)接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場(chǎng)院長(zhǎng)接待日的內(nèi)容,由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動(dòng)態(tài),近期的活動(dòng)和今后的目標(biāo),以及回答提案中的意見。
3學(xué)生提問(wèn)。
問(wèn)題來(lái)源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生提問(wèn):領(lǐng)導(dǎo)講話完畢,學(xué)生舉手提問(wèn)。
2.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生將問(wèn)題寫在工作人員發(fā)放的紙條上,交還給工作人員后,由工作人員進(jìn)行篩選,然后將選中的問(wèn)題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)。
在學(xué)生提問(wèn)結(jié)束后,由某位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次院長(zhǎng)接待日進(jìn)行總結(jié)講話。
(4)與會(huì)工作人員的名單。
院長(zhǎng)接待日總負(fù)責(zé)人:張澤南158*********(612688)。
張茹158*********(669118)。
3.后期工作。
將本次院長(zhǎng)接待日中解決的問(wèn)題整理,以kt版的形式對(duì)外宣傳??偨Y(jié)本次會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存在的問(wèn)題,以免今后出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。對(duì)沒有解決的問(wèn)題進(jìn)行整理分類,并以海報(bào)張貼,學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算:
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報(bào)紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計(jì)810元。
共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)中心。
溫州大學(xué)城市學(xué)院大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
二o一一年四月份。
一.活動(dòng)目的:
為了加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流,解決當(dāng)前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問(wèn)題,給廣大同學(xué)一個(gè)和諧安寧的校園環(huán)境,結(jié)合學(xué)院實(shí)際,特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長(zhǎng)接待日”。此次院長(zhǎng)接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對(duì)面溝通交流的好機(jī)會(huì);是學(xué)生參與學(xué)院管理,維護(hù)自身權(quán)益的重要平臺(tái);也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過(guò)此次的院長(zhǎng)接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流,切實(shí)的解決同學(xué)們的問(wèn)題。
二.活動(dòng)主題:
想同學(xué)之所想,急同學(xué)之所急,解決同學(xué)之所需。
三.活動(dòng)主辦單位:
主辦承辦:共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會(huì)。
承辦單位:大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
四.院長(zhǎng)接待日時(shí)間:
xx年4月中旬。
五.活動(dòng)組委會(huì)名單:
總顧問(wèn):王x葉x。
顧問(wèn):葉x陳x魏x葉x。
指導(dǎo)老師:歐x杜x。
主任:張x。
副主任:張x。
成員:王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。
六.活動(dòng)流程:
1.前期準(zhǔn)備工作。
(1)召開分工協(xié)調(diào)會(huì):
召開學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負(fù)責(zé)人工作協(xié)調(diào)會(huì),確定活動(dòng)時(shí)間,明確相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會(huì),具體將信息收集、活動(dòng)宣傳、院長(zhǎng)接待日的工作安排、后期工作進(jìn)行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心總負(fù)責(zé)。
(2)收集信息:
1、通過(guò)溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進(jìn)行提案收集、整理、存檔。
2、通過(guò)生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問(wèn)卷的整理分析,找出其存在的典型問(wèn)題進(jìn)行歸納。
3、發(fā)放提案征集表,以部分寢室個(gè)人為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì),收集同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活上的問(wèn)題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點(diǎn)征集學(xué)生反映的問(wèn)題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時(shí),并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問(wèn)題。第一時(shí)間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問(wèn)題。
6.4月29日在2-211與各班級(jí)代表進(jìn)行洽談,通過(guò)面對(duì)面的方式收集提案。
(3)活動(dòng)宣傳:
1、宣傳部制作海報(bào),分別張貼于8號(hào)樓,9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū),e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報(bào),分別張貼于8號(hào)樓,9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū),e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪,放置于九號(hào)樓報(bào)告廳,介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間,地點(diǎn),內(nèi)容,目的。
4.在城院網(wǎng)站上進(jìn)行活動(dòng)宣傳,介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
2.院長(zhǎng)接待日工作安排:
(1)明確院長(zhǎng)接待日時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、與會(huì)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、與會(huì)人員。
活動(dòng)時(shí)間:5.6。
活動(dòng)地點(diǎn):一號(hào)樓317。
主持人:暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo):暫定。
參加的部門負(fù)責(zé)人:暫定。
與會(huì)人員:各分院分管學(xué)生工作的黨總支負(fù)責(zé)人,分團(tuán)委書記,學(xué)生會(huì)主席,學(xué)生代表。
(2)院長(zhǎng)接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo),并向同學(xué)們簡(jiǎn)要介紹本次院長(zhǎng)接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場(chǎng)院長(zhǎng)接待日的內(nèi)容,由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動(dòng)態(tài),近期的活動(dòng)和今后的目標(biāo),以及回答提案中的意見。
3學(xué)生提問(wèn)。
問(wèn)題來(lái)源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生提問(wèn):領(lǐng)導(dǎo)講話完畢,學(xué)生舉手提問(wèn)。
2.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生將問(wèn)題寫在工作人員發(fā)放的紙條上,交還給工作人員后,由工作人員進(jìn)行篩選,然后將選中的問(wèn)題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)。
在學(xué)生提問(wèn)結(jié)束后,由某位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次院長(zhǎng)接待日進(jìn)行總結(jié)講話。
(4)與會(huì)工作人員的名單。
院長(zhǎng)接待日總負(fù)責(zé)人:張x1586x88(612x)。
張x1582x119(66x18)。
3.后期工作。
將本次院長(zhǎng)接待日中解決的問(wèn)題整理,以kt版的形式對(duì)外宣傳??偨Y(jié)本次會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存在的問(wèn)題,以免今后出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。對(duì)沒有解決的問(wèn)題進(jìn)行整理分類,并以海報(bào)張貼,學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算:
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報(bào)紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計(jì)810元。
客戶接待策劃書篇十一
一、工作意義:。
控制工程學(xué)院2010級(jí)新生接待策劃書直以來(lái),控制工程學(xué)院學(xué)生會(huì)本著創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神,在工作與活動(dòng)中不斷開拓進(jìn)取,今天已發(fā)展成為實(shí)力強(qiáng)大的學(xué)生隊(duì)伍。成為了成都信息工程學(xué)院受同學(xué)認(rèn)同的學(xué)生組織。
二、工作時(shí)間及地點(diǎn)。
1.準(zhǔn)備階段:9月9日--9月12日。
2.進(jìn)行階段:9月13日早上--9月14日晚。
成都信息工程學(xué)院航空港校區(qū)控制工程學(xué)院報(bào)到地點(diǎn):體育館后門。
三、工作人員及服務(wù)對(duì)象:
控制工程學(xué)院學(xué)生會(huì)成員,電氣1,2班自愿者。
控制工程學(xué)院全體2010體新生及家長(zhǎng)。
四、工作口號(hào):。
新的起點(diǎn),用心開始。
五、工作流程。
一、新生接待任務(wù)。
二、新生報(bào)到時(shí)間。
2010年9月13日新生報(bào)到,啟動(dòng)時(shí)間:9月13日上午7:30,于12日上午7:00點(diǎn)前現(xiàn)場(chǎng)布置全部到位。14日早7:30點(diǎn)——晚19:00接站。13日早晨7:00點(diǎn)參與接待人員全部到位。
三、在迎接新生的過(guò)程中,由于任務(wù)重,我們會(huì)要求接待人員做好接待態(tài)度的問(wèn)題,避免由于工作任務(wù)多產(chǎn)生情緒,影響新生接待工作。并且要求后勤人員必須熟知以下接待流程,為2010生報(bào)到做好“一站式”全程服務(wù)(為新生遞上一杯水,送上一張流程圖,領(lǐng)取一袋資料,確保一路通暢)。
四、新生報(bào)到具體安排。
(一)場(chǎng)地布置:
(1)控制工程學(xué)院屆時(shí)將會(huì)于體育館后門醒目處設(shè)立新生接待處。
(2)設(shè)立接待咨詢點(diǎn),以及設(shè)立家長(zhǎng)休息接待區(qū)。
(3)預(yù)先做好迎新生的準(zhǔn)備(如:搭帳篷;購(gòu)買飲用水;桌椅預(yù)先準(zhǔn)備等等)。
(二)新生報(bào)到程序。
(2認(rèn)真審查新生資格。查驗(yàn)錄取通知書、身份證原件。
(3)帶領(lǐng)新生繳費(fèi),報(bào)名。
(4)帶領(lǐng)新生領(lǐng)取軍訓(xùn),通知學(xué)生有關(guān)事宜(軍訓(xùn)及第一次班會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)等)。
(5)憑繳費(fèi)發(fā)票和住宿安排單到宿管科領(lǐng)取臥具和房間鑰匙。
(6)各種相關(guān)材料等一律在新生接待過(guò)程中辦理。
(7)最后由相關(guān)工作人員帶領(lǐng)新生找到自己相關(guān)的寢室。
五、人員安排。
(1)各部門按照學(xué)生會(huì)統(tǒng)一安排和課程安排到大本營(yíng)處接待新生,基本保持上下午分別有兩個(gè)部門值班。
(2)接待員在接待完成后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)到大本營(yíng)處,迎接后面到來(lái)的新生。
(3)各部門的正副部長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)新生的報(bào)名注冊(cè)工作,接待員主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)新生的工作。
六、突發(fā)事件處理。
1、查看天氣預(yù)報(bào),遭遇雨天要在接待處多設(shè)立帳篷,并要求當(dāng)天參加接待的同學(xué)自帶多把雨傘為新生及家長(zhǎng)服務(wù),同時(shí)呼吁其他同學(xué)貢獻(xiàn)雨傘,事后盡量全部歸還。
2、新生接待期間,若發(fā)生財(cái)物丟失情況,需要立即通知在場(chǎng)工作人員。
些含鹽分的清涼飲料。還可以涂抹清涼油、風(fēng)油精等。如果出現(xiàn)血壓降低、虛脫時(shí)應(yīng)立即平臥,及時(shí)上醫(yī)院靜脈滴注鹽水。
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
1、工作人員飲用水:80*1=80(元)。
2、筆:5×1=5(元)。
共計(jì)85元。
控制工程學(xué)院分團(tuán)委新生部2010年9月4日。
客戶接待策劃書篇十二
4、一定要隨身帶著筆記本隨時(shí)記錄客戶的要求,詢問(wèn)的款式,以便在郵件回訪時(shí)有針對(duì)性。讓所有客人了解自己公司的操作方式,能使客人更傾向于合作,對(duì)于敏感問(wèn)題保持沉默,矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對(duì)客人撒謊,自己是工廠,自己制造產(chǎn)品??腿说囊恍┰u(píng)估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作,你如何和他互動(dòng)操作等,你的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和你交貨期穩(wěn)定性等。
5、聊天,這很重要,幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率,建設(shè),基金,家庭,房?jī)r(jià),收入等成人問(wèn)題。通過(guò)這些對(duì)對(duì)方性格充分了解,然后在談生意時(shí)在有分歧的地方進(jìn)行具體交流。
6、打印談判報(bào)價(jià)單或合同給客人。
客戶接待策劃書篇十三
很多人以為這是一個(gè)容易的事情,但是你要想到飛機(jī)可能會(huì)晚點(diǎn),你的客戶可能中國(guó)的手機(jī)號(hào)碼還沒有開通,根本沒有辦法聯(lián)系等等的問(wèn)題。
首先,如果你是新人,那么一定要親自去機(jī)場(chǎng)接人,絕對(duì)不能只是叫個(gè)司機(jī)過(guò)去就行了,這個(gè)時(shí)候一定要顯示你的重視,而且作為新人,一般你手上都沒有什么單要去跟,所以客戶才是你最重要的,在網(wǎng)上發(fā)幾十份的郵件也比不上你親自去與客戶面對(duì)面的談。
其次,如果你是第一次見這個(gè)客戶,那么你一定要準(zhǔn)備接人板板上面一定要寫明公司的名字,然后是客戶的名稱,在乘客出口處,一定要大大方方的舉起來(lái),有些人會(huì)覺得不好意思,其實(shí)沒有什么必要的,對(duì)于一個(gè)跑來(lái)外地談生意的人,沒有什么比他一下飛機(jī)就有人立刻把他接走來(lái)的更加的開心。因?yàn)槿绻铝孙w機(jī),還要找來(lái)找去都找不到你,這個(gè)時(shí)候他一定會(huì)很擔(dān)心,特別是那些第一次來(lái)中國(guó),而且英文水平也不是很高的那些客戶,這一點(diǎn)更加重要。
第三,接到客戶,先是簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)之后,要搞清楚下面幾個(gè)問(wèn)題:
1.咨詢一下客戶是否要辦中國(guó)的手機(jī)卡。
2.客戶是否要簡(jiǎn)單的吃點(diǎn)東西(飛機(jī)上雖然有餐飲供應(yīng),但是有些客戶是不喜歡那些食物的)。
3.客戶是要直接回工廠還是先去酒店(這個(gè)很重要,因?yàn)槟愕谝粫r(shí)間要搞清楚客戶是個(gè)怎樣的人,是工作狂,還是普通的商人,還是比較喜歡異域風(fēng)情的人士,這個(gè)對(duì)于你接下來(lái)的談話非常有效)。
二、如何在車上交談。
一般來(lái)說(shuō),現(xiàn)在很多工廠跟機(jī)場(chǎng)的距離是比較遠(yuǎn)的,就我而言,大概就是2個(gè)小時(shí)左右,在這2個(gè)小時(shí)里,你也不可能什么都不說(shuō),所以你也要注意以下幾點(diǎn):
1.做足一切準(zhǔn)備。
來(lái)接客戶之前,你一定要準(zhǔn)備好公司的簡(jiǎn)介,一些的樣板之類的東西??蛻粑幢匾?,但是如果他真的要看的時(shí)候,你一定要拿的出來(lái),特別是對(duì)于一些時(shí)間很緊迫或者是工作狂的,他們是不會(huì)放過(guò)任何的時(shí)間的。如果客戶是跟老婆或者孩子一起來(lái),那么別忘了在車上準(zhǔn)備一點(diǎn)小零食或者飲料之類的東西,孩子畢竟不是大人,他們的目的不是談生意,但是你也要照顧好。
2.客戶要休息。
如果客戶在車上要求休息,很多新人覺得這是個(gè)非常好的建議,因?yàn)楦静恍枰约喝?zhǔn)備任何的話題,也不怕出錯(cuò),但是你一定要知道,如果客戶這樣做的話,你就少了一個(gè)跟客戶溝通的過(guò)程,當(dāng)然如果你看到他真的也很累,他要休息也是很正常的。
3.簡(jiǎn)單的咨詢一下旅程。
跟客戶聊聊旅程,這些都是很客套的話題。
---機(jī)票好訂嗎?
---飛機(jī)上舒服嗎?
---餐飲可以嗎?
---飛機(jī)票需要確定回程嗎?
對(duì)于一般的東南亞的客戶來(lái)說(shuō),這個(gè)通常是不用的,因?yàn)轱w機(jī)的航班比較多,而且比較密,而且去東南亞也非常方便,所以這個(gè)問(wèn)題可以忽略,但是如果你遇到的是非洲或者中東的客戶,這個(gè)問(wèn)題非常重要,因?yàn)槟沁叺暮骄€比較少,而且很爆,他們訂機(jī)票的時(shí)候,基本上是沒有確定回程日期的,所以你一定要第一時(shí)間幫他們?nèi)ヅ牌?,特別像阿聯(lián)酋航空,卡塔爾航空這些,你要提前很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備的,所以一定要聊這個(gè)話題。所有做外貿(mào)的新人,一定要把一些比較常見的航空公司的電話寫下來(lái)。國(guó)際航空一般要把上海的分公司,廣州的分公司和香港的分公司分別寫下來(lái),有時(shí)候一個(gè)分公司解決不了,另外一個(gè)分公司可能可以幫你解決。所以機(jī)票的常識(shí)你一定要懂,否則如果到時(shí)候你們所有的問(wèn)題都談好了,他的回程確定不了,你就更加不知道給如何打發(fā)客戶,因?yàn)橛袝r(shí)候還涉及如果酒店費(fèi)用是你們提供,這個(gè)成本就變高了,所以一定要注意這個(gè)問(wèn)題。在談這個(gè)機(jī)票問(wèn)題的時(shí)候,一定要主要你的語(yǔ)氣,要讓客戶知道你是為他著想而不是要盡快把它趕走,這個(gè)要很注意。
三、到了公司后如何交流。
客戶到了公司之后,一般要先去會(huì)議室,或者接待室坐下來(lái)。如果你們的老板要親自接見,或者你還有上司要直接跟他談,那么你的責(zé)任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻譯,還有他要你全權(quán)負(fù)責(zé),那么接著就是你最重要的談生意的環(huán)節(jié)了。
1.如果可以的話,即使是由你全力負(fù)責(zé),還是要把客戶跟老板簡(jiǎn)單的介紹一下,握個(gè)手,打個(gè)招呼,這樣顯示你們的重視,對(duì)于你的工作還是很有利的。當(dāng)然在跟你老板見面之前,你要先搞清楚情況,像一些中東人,他們要做面頰之禮,你一定要提前跟老板說(shuō),不然會(huì)嚇壞他。而且如果中東人帶了女的過(guò)來(lái),你老板跟她點(diǎn)個(gè)頭就可以了,如果人家不主動(dòng)握手,千萬(wàn)不要主動(dòng)握手。
2.介紹工廠,看樣品。這些就是你們公司自己的東西,外人就很難教你了。
四、吃飯的時(shí)候談什么。
對(duì)于第一次來(lái)中國(guó)的人士,你就不要準(zhǔn)備那些稀奇古怪的中國(guó)菜了。找一些普通點(diǎn)的,然后點(diǎn)一兩個(gè)特別點(diǎn)的作為介紹就可以了。但是你一定要點(diǎn)一兩個(gè)比較地道的中國(guó)菜,否則你一會(huì)兒沒有話題談。當(dāng)然如果客戶堅(jiān)持要吃他們本地的菜,那么你就盡量找些符合他口味的餐廳了。
1.吃飯的時(shí)候談菜式,簡(jiǎn)單一點(diǎn),聊一些比較輕松一點(diǎn)的話題。
2.不要談?wù)?,這個(gè)不是我們范圍之內(nèi)的事情,如果客戶要求談,或者電視上正在播報(bào)這些新聞,能避免就盡量避免不要談,真地避免不了的時(shí)候就順著客戶的思路去,不要起沖突,如果真的沒有辦法回答客戶的問(wèn)題,那你就這么說(shuō):我是中國(guó)人,我信佛教的,我回家之后幫你問(wèn)問(wèn)佛祖,明天答復(fù)你。把問(wèn)題帶過(guò),不要在那里糾纏不清,否則后面的氣氛將會(huì)使你很尷尬。
3.切勿談價(jià)格,這個(gè)很敏感,吃飯的時(shí)候不要談價(jià)格,如果客戶真的要談起來(lái)的話,你也要帶過(guò)。
4.談一些其他客戶的事情,這個(gè)你可以有夸張的成分。例如:你告訴他,這個(gè)月你給了一個(gè)什么客戶,買了多少東西,貨到了客戶那里之后,很快就賣完了,現(xiàn)在又要下單了,型號(hào)跟你的那個(gè)一樣之類的,你要說(shuō)的很真實(shí),讓人家不知道你在說(shuō)謊;或者說(shuō)哪個(gè)客戶買了個(gè)什么型號(hào)(這個(gè)型號(hào)是你們公司的主打,但是客戶這次沒有問(wèn)這個(gè)型號(hào)的資料),讓他知道這個(gè)型號(hào)很好賣,讓他心里有個(gè)數(shù);還有如果客戶這次問(wèn)的型號(hào)你們不是那么喜歡生產(chǎn)的型號(hào),就是說(shuō)這個(gè)型號(hào)即使客戶下單,你們也不想做的,那么你就要在這個(gè)時(shí)候,暗示一下這個(gè)型號(hào)的銷量不是很好啊之類的東西(不過(guò)所有你說(shuō)的事情,一定是之前有客戶合作過(guò),成功地或者不成功的案例,一定要說(shuō)的很真實(shí),這個(gè)你就要自己慢慢想了,千萬(wàn)不能空口說(shuō)白話)。
五、送客人回酒店。
當(dāng)天的任務(wù)你就基本上完成了,把客戶送酒店之后,要確定好第二天要什么時(shí)候來(lái)接,或者客戶有什么特別的要求。如果客戶要求你陪他晚上出去,對(duì)于第一次的客戶,我建議不要出去,夜生活還是會(huì)有很多不安全的因素,出了問(wèn)題,你承擔(dān)不了任何的責(zé)任,公司卻對(duì)你的印象會(huì)很差的。
1.如何說(shuō)話才能留下客戶。
7.商務(wù)禮儀接待流程。
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客戶接待策劃書篇十四
親愛的女士們、先生們:
值此。
我們廠xx周年。
廠慶之際,請(qǐng)?jiān)试S我代表我們廠,并以我個(gè)人的名義,向遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓們表示熱烈的歡迎。
慶更添了一份熱烈和祥和,我由衷地感到高興,并對(duì)朋友們?yōu)樵鲞M(jìn)雙方友好關(guān)系作出努力的`行動(dòng),表示誠(chéng)摯的謝意!
今天在座的各位來(lái)賓中,有許多是我們的老朋友,我們之間有著良好的合作關(guān)系。我廠建廠xx年能取得今天的成績(jī),離不開老朋友們的真誠(chéng)合作和大力支持。對(duì)此,我們表示由衷的欽佩和感謝。同時(shí),我們也為能有幸結(jié)識(shí)來(lái)自全國(guó)各地的新朋友感到十分高興。在此,我謹(jǐn)再次向新朋友們表示熱烈歡迎,并希望能與新朋友們密切協(xié)作,發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系,發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系。
"有朋自遠(yuǎn)方來(lái),不亦樂(lè)乎"。在此新朋老友相會(huì)之際,我提議:為今后我們之間的進(jìn)一步合作,為我們之間日益增進(jìn)的友誼,為朋友們的健康幸福,干杯!
客戶接待策劃書篇十五
才聞丹桂飄香處,又見金菊迎風(fēng)開。今天,我們十分高興地迎來(lái)了各位。
專家。
各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
在這里歡聚一堂對(duì)我縣創(chuàng)建“全省鄉(xiāng)村旅游示范縣”工作進(jìn)行評(píng)定、檢查。在此我謹(jǐn)代表中共x縣縣委、x縣人民政府和50萬(wàn)x縣人民對(duì)各位。
專家。
和
領(lǐng)導(dǎo)。
的到來(lái),表示最熱烈的歡迎!對(duì)您們長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心支持x縣的建設(shè)與發(fā)展,表示最衷心的感謝!
農(nóng)家樂(lè)旅游發(fā)源地、全國(guó)綠化模范縣、
中國(guó)。
盆景之鄉(xiāng)、
中國(guó)。
韭黃之鄉(xiāng)、全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品加工示范基地,連年進(jìn)入四川省綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力“十強(qiáng)縣”,進(jìn)入全國(guó)最具投資潛力中小城市50強(qiáng)。
x縣,作為“。
中國(guó)。
農(nóng)家樂(lè)旅游發(fā)源地”,縣委、縣政府始終把發(fā)展鄉(xiāng)村旅游作為x縣旅游發(fā)展的“重頭戲”,以豐富的農(nóng)業(yè)資源為發(fā)展載體,以家庭經(jīng)營(yíng)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)和企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)為主要模式,大力發(fā)展集餐飲娛樂(lè)、觀光旅游、休閑體驗(yàn)、農(nóng)產(chǎn)品銷售為一體的鄉(xiāng)村旅游業(yè),建成了友愛農(nóng)科村、三道堰青杠樹村、新民場(chǎng)云凌村等十余個(gè)鄉(xiāng)村旅游專業(yè)村,基本形成了以農(nóng)家樂(lè)、鄉(xiāng)村酒店、民俗村、水鄉(xiāng)旅游和特色農(nóng)業(yè)觀光休閑基地為依托的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展新格局。
今年來(lái),根據(jù)省、市安排部署,我們按照申報(bào)創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和要求,組織旅游、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、文化等相關(guān)部門和相關(guān)鎮(zhèn)村,從強(qiáng)化硬件、夯實(shí)軟件入手,切實(shí)開展“全省鄉(xiāng)村旅游示范縣”的申報(bào)創(chuàng)建工作,促進(jìn)了我縣鄉(xiāng)村旅游的蓬勃發(fā)展,形成了一系列的創(chuàng)建成果。
今天,省評(píng)定檢查組到我縣對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查,懇請(qǐng)各位。
專家。
對(duì)我們的工作予以評(píng)定,并提出寶貴意見。這將對(duì)我縣鄉(xiāng)村旅游的下一步發(fā)展起到極大的'促進(jìn)作用,我們將以此次為契機(jī),充分發(fā)揮“。
中國(guó)。
農(nóng)家樂(lè)旅游發(fā)源地”的品牌優(yōu)勢(shì),全面整合我縣旅游資源,積極創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式,大力推動(dòng)一、三互動(dòng)的鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展,按照“提品質(zhì)、升品味、上檔次、創(chuàng)特色、爭(zhēng)一流”的要求,力爭(zhēng)在新的起點(diǎn)上取得更大突破,全面推進(jìn)我縣鄉(xiāng)村旅游工作再上新臺(tái)階。
客戶接待策劃書篇十六
1、客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作,起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。
(2)如處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng),應(yīng)適時(shí)表示歉意。
2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意,耐心地聽取對(duì)方敘說(shuō),保持正確的儀態(tài)。
3、如來(lái)訪者尋釁鬧事時(shí),應(yīng)保持高度冷靜,本著'有理、有利、有節(jié)'的原則,控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。
4、來(lái)訪者告辭時(shí),應(yīng)主動(dòng)起身送至門口,并說(shuō):'再見!'、'您慢走!''歡迎再來(lái)!'。
5、與客人同行時(shí),應(yīng)主動(dòng)為其開門、引導(dǎo),并讓客人先行;乘坐電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)選層,電梯門打開后,站在電梯轎廂門邊,用手擋住轎廂門,讓客人先上、下。
客戶接待策劃書篇十七
簽到簿的作用是幫助了解到會(huì)人員的多少,分別是誰(shuí),一方面使會(huì)議組織者能夠查明是否有人缺席,另一方面能夠使會(huì)議組織者根據(jù)簽到簿安排下一步的工作,比如就餐、住宿等。印刷名冊(cè)可以方便會(huì)議的主席和與會(huì)人員盡快地掌握各位參加會(huì)議的人員的相關(guān)資料,加深了解,彼此熟悉。3、資料、樣品如果會(huì)議屬于業(yè)務(wù)匯報(bào)或者產(chǎn)品介紹,那么有關(guān)的資料和樣品是必不可少的。比如在介紹一種新產(chǎn)品時(shí),單憑口頭泛泛而談是不能給人留下深刻印象的,如果給大家展示一個(gè)具體的樣品,結(jié)合樣品一一介紹它的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),那么給大家留下的印象就會(huì)深刻得多。4、各種視聽器材現(xiàn)代科技的發(fā)展帶來(lái)了投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、鐳射指示筆或指示棒等視聽設(shè)備,給人們提供了極大的方便。在召開會(huì)議前,必須先檢查各種設(shè)備是否能正常使用,如果要用幻燈機(jī),則需要提前做好幻燈片。錄音機(jī)和攝像機(jī)能夠把會(huì)議的過(guò)程和內(nèi)容完整記錄下來(lái),有時(shí)需要立即把會(huì)議的結(jié)論或建議打印出來(lái),這時(shí)就需要準(zhǔn)備一臺(tái)小型的影印機(jī)或打印機(jī)。5、黑板、白板、筆在有的場(chǎng)合,與會(huì)人員需要在黑板或者白板上寫字或畫圖,從而說(shuō)明問(wèn)題,雖然視聽設(shè)備發(fā)展得很快,但是傳統(tǒng)的表達(dá)方式依然受到很多人的喜愛,而且在黑板或白板上表述具有即興、方便的特點(diǎn)。此外,粉筆、萬(wàn)能筆、板擦等配套的工具也必不可少。
1、倒茶的方法。
茶沖好。倒茶的時(shí)候要小心,不要倒灑以至于弄濕客戶的衣服或者是燙傷客戶的手腳,倒水不用過(guò)多一般來(lái)說(shuō)以被子的七八分滿為宜。
2、端茶的禮儀。
會(huì)議倒茶的時(shí)候應(yīng)該在與會(huì)人員的右后方倒茶,在靠近之前,應(yīng)該先提示一下,以免對(duì)方突然向后轉(zhuǎn)身而躲避不及,弄掉杯具。
如果是女士的話,杯子的拿法應(yīng)該是右上左下,即右手握手著杯子的二分之一處,左手拖著杯子底部;如果是男士的話,則雙手水平拱握著杯子的二分之一處,擺放在飲水者右手上方5—10公分處,有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè),便于取放。
3、添茶禮儀。
添水時(shí),如果是有蓋的杯子,則用右手中指和無(wú)名指將杯蓋夾住,輕輕抬起,大拇指、食指和小拇指將杯子取起,側(cè)對(duì)客人,在客人右后側(cè)方,用左手容器填滿,同樣擺放在飲水者右手上方5—10公分處,有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)。
茶水接待注意事項(xiàng)。
(1)上茶水時(shí),注意茶水溫度,要求溫度適當(dāng),不能是涼茶,以免客人誤會(huì)。
(2)斟茶時(shí)按先賓后主,女士?jī)?yōu)先原則,在顧客右側(cè)服務(wù),服務(wù)員右手提茶壺,左手手翻茶杯為賓客斟倒茶水。
(3)茶水應(yīng)斟倒8分滿,不準(zhǔn)把茶杯拿離桌面斟倒。
(4)注意觀察斟倒的第一杯茶的顏色,如果顏色較淡,應(yīng)立即更換。
(5)茶壺放于備餐柜上,茶壺嘴不準(zhǔn)對(duì)著人。
(6)斟完茶后應(yīng)在空隙時(shí)間及時(shí)把茶水補(bǔ)滿,若是借用別人的茶壺,要求補(bǔ)充好茶水后及時(shí)歸還到原位置。
(7)有兩位以上的訪客時(shí),用茶盤端出的茶色要均勻,并要左手捧著茶盤底部,右手扶著茶盤的邊緣。
(8)如有茶點(diǎn),應(yīng)放在客人的右前方,茶杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊。
客戶接待策劃書篇一
很多時(shí)候,我們常常在公司要接待客戶,為了給客戶留下一個(gè)好的印象,我們必須在接待客戶這方面下足功夫,不損是公司的形象。接待客人方面,可以從客人來(lái)之前、客人接待中、客人要走三個(gè)方面考慮。
知道要接待,最好能知道對(duì)方姓氏、身份,這樣接待的時(shí)候好稱呼。
見到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
老板不在,需要你帶客人見老板,知道引領(lǐng),引領(lǐng)中注意語(yǔ)言、手勢(shì)。
把客人帶到老板辦公室,就應(yīng)主動(dòng)離開。
進(jìn)老板辦公室的時(shí)候,哪怕門是開著的,也要主動(dòng)敲門。
倒水的時(shí)候,注意從客人身后方,倒之前先打個(gè)招呼,倒好放回后說(shuō)一聲。
掌握著客人或老板的水差不多喝完了,主動(dòng)去續(xù)水,但不要續(xù)得太頻繁,一般續(xù)上兩次就行了。
如果還可以提供茶葉,應(yīng)在倒水前問(wèn)一下客人,是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
老板親自送客的話,作為你不必跟著送,但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
韓國(guó)是一個(gè)非常注重傳統(tǒng)禮節(jié)的國(guó)家,就是在餐桌上也有一套嚴(yán)格的“規(guī)矩”。比如斟酒,韓國(guó)老板權(quán)先生介紹說(shuō):“如果雙方初次見面,則一手需托住另一只手的肘部為對(duì)方斟酒;雙方熟悉之后,則可單手為對(duì)方斟酒,但如果對(duì)方是長(zhǎng)輩,則必需用一只手托住酒瓶低端斟酒。除此以外,還有一些“注意事項(xiàng)”,如:
與長(zhǎng)輩一起用餐時(shí),長(zhǎng)輩動(dòng)筷后晚輩才能動(dòng)筷。
勿把湯匙和筷子同時(shí)抓在手里;不要把匙和筷子搭放在碗上;不要端著碗吃飯喝湯(這點(diǎn)與我國(guó)傳統(tǒng)正好相反)。
先喝湯再吃別的食物;用餐時(shí)不要出聲也不要讓匙和筷碰到碗而發(fā)出聲音。
共享的食物要夾到各自的碟子上以后吃,醋醬和辣醬也撥到碟子上蘸著吃。
用餐時(shí)咽到骨頭或魚刺時(shí)要避開旁人悄悄地包在紙上再扔掉,不要直接扔在桌子上或地上。
用餐不要太快也不要太慢,與別人統(tǒng)一步調(diào)。與長(zhǎng)輩一起用餐時(shí),等長(zhǎng)輩放下湯匙和筷子以后再放下。
用餐后,湯匙和筷子放在最初位置上,使用過(guò)的餐巾迭起來(lái)放在桌子上。
客戶接待策劃書篇二
很多時(shí)候,我們常常在公司要接待客戶,為了給客戶留下一個(gè)好的印象,我們必須在接待客戶這方面下足功夫,不損是公司的形象。下面是本站為大家準(zhǔn)備的公司接待客戶禮儀,希望可以幫助大家!
一)稱呼禮節(jié)。
稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉賓客的姓名之后,可與其姓氏搭配使用,以表示對(duì)他們的熟悉和重視。
2、在服務(wù)接待工作中,要切忌使用“喂”來(lái)招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn),也不能這樣高聲呼喊,而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。
二)迎客禮節(jié)。
1、賓客上門,熱情問(wèn)候:賓客進(jìn)門后,接待人員應(yīng)主動(dòng)起立并熱情地說(shuō)“您好/早上好/下午好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”/“請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言,不得毫無(wú)反應(yīng)或語(yǔ)氣冷淡。
2、起身讓坐:熱情招呼業(yè)主坐下,請(qǐng)倒杯水接待,如業(yè)主沒坐下,則接待人員不可坐下,當(dāng)賓客站著的時(shí)候,不可以坐著同其說(shuō)話。
對(duì)于老弱病殘幼的賓客,要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助,并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。
3、如手頭有重要工作一時(shí)無(wú)法完成時(shí):應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等?!比缓笱杆偬幚硎诸^上事務(wù)后接待賓客。
三)應(yīng)答禮節(jié)。
1、應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話時(shí)的禮節(jié)。
2、應(yīng)答賓客的詢問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話,要思想集中的去聆聽,不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過(guò)程中要始終保持精神振作,不能垂頭喪氣;說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應(yīng)遲鈍,必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解。
3、如果賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清,可以說(shuō)“對(duì)不起,請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)”或“對(duì)不起,請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎?”,絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色,以免造成不必要的誤會(huì)。
4、對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題,可先向賓客致歉,待查詢或請(qǐng)示后再向問(wèn)詢者作答,凡答應(yīng)賓客隨后作答之事,屆時(shí)一定要守信。
5、回答賓客問(wèn)題時(shí)還要做好語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰、語(yǔ)調(diào)柔和、聲音大小適中。同時(shí),對(duì)話時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。遇到多人問(wèn)詢時(shí),要從容不迫的一一作答。
6、對(duì)賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù);對(duì)賓客的過(guò)分或無(wú)理要求要能沉住氣,婉言拒絕,如可以說(shuō)“恐怕不行吧”,“很抱歉,我們無(wú)法滿足您的這種要求”,“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等,要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。
7、對(duì)待賓客稱贊你的良好服務(wù)時(shí),切不可沾沾自喜,應(yīng)保持頭腦冷靜,微笑、謙遜的回答,“謝謝您的夸獎(jiǎng)”,“這是我們應(yīng)該做的”等。
1、知道要接待,最好能知道對(duì)方姓氏、身份,這樣接待的時(shí)候好稱呼。
2、見到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
3、老板不在,需要你帶客人見老板,知道引領(lǐng),引領(lǐng)中注意語(yǔ)言、手勢(shì)。
4、把客人帶到老板辦公室,就應(yīng)主動(dòng)離開。
5、進(jìn)老板辦公室的時(shí)候,哪怕門是開著的,也要主動(dòng)敲門。
6、倒水的時(shí)候,注意從客人身后方,倒之前先打個(gè)招呼,倒好放回后說(shuō)一聲。
7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了,主動(dòng)去續(xù)水,但不要續(xù)得太頻繁,一般續(xù)上兩次就行了。
8、如果還可以提供茶葉,應(yīng)在倒水前問(wèn)一下客人,是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
9、老板親自送客的話,作為你不必跟著送,但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
客戶接待策劃書篇三
親自接機(jī)很重要,不要只讓司機(jī)去接。讓客戶看到你的誠(chéng)心。接機(jī)的時(shí)候可以和老外多介紹本地的情況,特色旅游的景點(diǎn),好吃的食物(探聽客人喜歡的食物),和最近的天氣狀況,最重要的是把客戶在中國(guó)的schedule再確認(rèn)一次,雖然他們來(lái)前肯定和你確認(rèn)過(guò)了,但是你這樣做,一定讓他們感覺到你是一個(gè)很有責(zé)任心的人。
要安排好接送客戶進(jìn)出的車子和陪同人員,讓他們感覺你公司是一個(gè)很正規(guī),很專業(yè)的公司。
對(duì)于客戶喜愛的食物,按公司可承受的價(jià)位尋找一個(gè)飯店,這是為了給客人接風(fēng)的。平時(shí)的會(huì)晤,談判可以用工作餐,但千萬(wàn)不要用盒飯打發(fā)客人??腿穗x開中國(guó)前,為他們找一個(gè)中國(guó)特色的飯店,這時(shí)經(jīng)過(guò)多天的交流,大家已經(jīng)很熟了,氣氛會(huì)更加好。
詢問(wèn)客人對(duì)于酒店的看法,是否舒適。如能抽出時(shí)間,帶客人參觀一下城市美麗的風(fēng)景或名勝,讓他們加深印象。準(zhǔn)備一些中國(guó)特色的禮物在離別時(shí)送給客戶,如茶具,茶葉等。
上面都是接待上的,我想最重要的是你對(duì)于公司和產(chǎn)品的介紹,使客戶相信你們公司是有能力生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品,如果雙方在價(jià)格上也能談得攏,那就恭喜你了。
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客戶接待策劃書篇四
業(yè)務(wù)單元接待人員在接到客戶參觀需求時(shí),首先要明確如下內(nèi)容并認(rèn)真填寫《客戶接待單》(見附件1),將《客戶接待單》發(fā)送會(huì)議中心,《客戶接待單》是指導(dǎo)會(huì)議中心接待工作的重要依據(jù)。如果需要公司領(lǐng)導(dǎo)接待,請(qǐng)業(yè)務(wù)單元與總裁辦各領(lǐng)導(dǎo)秘書確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間。(接待相關(guān)工作人員及公司領(lǐng)導(dǎo)秘書通訊錄見附表1)。
一、客戶的基本信息。
(4)來(lái)訪車輛車牌號(hào)、車型、數(shù)量等;信息用途:
(1)基于接待的對(duì)等原則,業(yè)務(wù)單元根據(jù)客戶方領(lǐng)導(dǎo)最高級(jí)別確認(rèn)我方接待的主要領(lǐng)導(dǎo);
二、客戶行程安排。
按照接待流程,大致可以分為:接站、會(huì)議、參觀、住宿、就餐、游覽等環(huán)節(jié),以上接待環(huán)節(jié)根據(jù)實(shí)際接待情況可能會(huì)有增減。確定行程安排主要就是明確各接待的環(huán)節(jié)執(zhí)行的具體時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及陪同人員等。
(6)游覽:業(yè)務(wù)單元根據(jù)日程安排游覽地點(diǎn);
(3)就餐地點(diǎn)、就餐開始、結(jié)束時(shí)間、確定就餐陪同領(lǐng)導(dǎo)及人員;信息用途:
(3)會(huì)議中心根據(jù)參觀的區(qū)域提前向相關(guān)部門發(fā)送參觀申請(qǐng)并協(xié)調(diào),相關(guān)部門會(huì)根據(jù)客戶性質(zhì)、重要程度決定是否審批。
客戶接待策劃書篇五
6f會(huì)議室:工作人員及駕駛員休息室。
2f會(huì)議室:創(chuàng)建辦檔案室。
玫瑰廳:來(lái)信來(lái)訪接待室。
以上由吳穎、沈松華具體負(fù)責(zé),各相關(guān)部門配合。
4、備用活動(dòng)。
ktv:芙蓉廳、百合廳,準(zhǔn)備:茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負(fù)責(zé),各相關(guān)部門配合。
游泳館:邱洪飛負(fù)責(zé)。
棋牌室:安排四間棋牌室,準(zhǔn)備:水果、茶水、點(diǎn)心。由吳穎負(fù)責(zé),各相關(guān)部門配合。
足療:常紅林負(fù)責(zé)。
夜宵:中廚房負(fù)責(zé)安排,何志剛負(fù)責(zé),湯榮配合。
一、本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單。
組長(zhǎng):張曉華總經(jīng)理。
副組長(zhǎng):申愛明副總、何志剛副總、行政總廚。
成員:張小琴營(yíng)銷部經(jīng)理。
————來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,僅供供參考。
繆艷前廳部經(jīng)理。
吳穎客房部經(jīng)理。
陳小燕餐飲部經(jīng)理。
湯榮廚師長(zhǎng)。
朱建紅質(zhì)培部經(jīng)理。
沈松華保安部、康樂(lè)部經(jīng)理。
魏竹君財(cái)務(wù)部經(jīng)理。
陳善偉工程部經(jīng)理。
倪蓓蕾采供部經(jīng)理。
邱洪飛游泳館經(jīng)理。
常紅林桑拿部經(jīng)理。
丁昀昀行政辦主管。
二、車輛停放及安全。
1、責(zé)任部門:保安部。
2、負(fù)責(zé)人:沈松華。
3、保安:
————來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,僅供供參考。
安部門做好安全保衛(wèi)工作。
三、迎賓及入住。
1、責(zé)任部門:前廳部、行政辦。
2、責(zé)任人:繆艷、丁昀昀。
3、門僮二名:
4、禮儀小姐八名:
5、要求:a.門僮必須配戴白手套;歡迎語(yǔ)歡迎光臨**國(guó)際大酒店;確保客人安全下車,及時(shí)將客人行李放置行李車送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑,歡迎詞歡迎光臨,綬帶內(nèi)容:“**?dú)g迎您”c.總臺(tái)人員提前做好房卡、入袋。d.總機(jī)人員負(fù)責(zé)叫醒服務(wù);e.商務(wù)中心配合創(chuàng)建辦領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長(zhǎng)江廳的席位卡。
四、房間安排。
1、責(zé)任部門:客房部。
2、責(zé)任人:吳穎。
3、服務(wù)員:
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專人,負(fù)責(zé)將客人引進(jìn)房間;d.配合采供部保證房間的水果等到位;e.提前做好房?jī)?nèi)及過(guò)道的滅蚊、滅蒼蠅工作;f.對(duì)本次接待的所有用房提前做好通風(fēng)工作,確保房?jī)?nèi)無(wú)異味;g.配合采供部及時(shí)補(bǔ)充所有用房的小食品。
五、會(huì)議室安排。
1、責(zé)任部門:客房部、康樂(lè)部。
2、責(zé)任人:吳穎、沈松華。
3、二樓會(huì)議室服務(wù)員:
四樓長(zhǎng)江廳服務(wù)員:
五樓貴賓廳服務(wù)員:
六樓會(huì)議室服務(wù)員:
二樓玫瑰廳服務(wù)員:
4、要求:a.配合工程部確保本次接待的所有會(huì)議室設(shè)施、設(shè)備完好;b.拆除二樓會(huì)議室四周的椅子,在會(huì)議室三面放置條桌,鋪藍(lán)色臺(tái)布,空余一邊放5張椅子;c.做好各會(huì)議室的衛(wèi)生清掃工作;d.按照接待方案安排,定人定崗。
六、餐飲安排。
1、責(zé)任部門:餐飲部、中廚房。
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2、責(zé)任人:陳小燕、何志剛。
3、服務(wù)員:
4、要求:a.配合工程部確保本次接待餐廳設(shè)施、設(shè)備完好;b.檢查所有餐具是否齊全;c.檢查餐廳的衛(wèi)生情況尤其做好滅蒼蠅;d.及時(shí)與營(yíng)銷部溝通餐廳其他用品的落實(shí)情況。鮮花、音響、話筒、席位卡等e.根據(jù)接待方案落實(shí)好每天餐廳的服務(wù)人員,做到定人定崗。
七、檢查監(jiān)督。
1、責(zé)任部門:質(zhì)培部。
2、責(zé)任人:朱建紅。
3、要求:在所有接待活動(dòng)開始前,按照接待方案的要求,檢查各部門的落實(shí)情況,并及時(shí)與營(yíng)銷部溝通、落實(shí)。
1、責(zé)任部門:營(yíng)銷部。
2、責(zé)任人:張小琴、劉曉東。
3、要求:檢查各部門的落實(shí)情況,與各職能部門及時(shí)溝通并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。
九、結(jié)算。
1、責(zé)任部門:財(cái)務(wù)部。
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2、責(zé)任人:魏竹君。
3、要求:a.前臺(tái)各收銀點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。b.熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。c.每日整理貴賓賬單,貴賓離店前1小時(shí),將所有賬單準(zhǔn)備完畢,備用。
十、幾點(diǎn)說(shuō)明。
1、各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況,逐條落實(shí)。
2、召集本部門會(huì)議,制定部門接待計(jì)劃,責(zé)任落實(shí)到人。
3、凡一線工作人員熟記“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”,并注意使用普通話。
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客戶接待策劃書篇六
如果當(dāng)時(shí)環(huán)境允許,應(yīng)當(dāng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓首先上車,最后下車。
若您一同與女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓在雙排座轎車的后排上就座的話,應(yīng)請(qǐng)后者首先從右側(cè)后門上車,在后排右座上就座。隨后,應(yīng)從車后繞到左側(cè)后門登車,落座于后排左座。到達(dá)目的地后,若無(wú)專人負(fù)責(zé)開啟車門,則應(yīng)首先從左側(cè)后門下車,從車后繞行至右側(cè)后門,協(xié)助女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓下車,即為之開啟車門。
乘坐有折疊椅的3排座轎車時(shí),循例應(yīng)當(dāng)由在中間一排加座上就座者最后登車,先下車。
乘坐9座3排座轎車時(shí),應(yīng)當(dāng)由低位者,即男士、晚輩、下級(jí)、主人先上車,而請(qǐng)高位者,即女士、長(zhǎng)輩、上司、客人后上車。下車時(shí),其順序則正好相反。惟有坐于前排者可優(yōu)先下車,拉開車門。
由主人親自開車時(shí),出于對(duì)乘客的尊重與照顧,可以由主人最后一個(gè)上車,先一個(gè)下車。
商務(wù)人員自己在上下車時(shí),動(dòng)作應(yīng)當(dāng)“溫柔”一點(diǎn),不要?jiǎng)虞m“鏗鏘作響”。上下車時(shí),不要大步跨越,連蹦帶跳,像是“跨欄”一樣。穿短裙的女士,上車時(shí),應(yīng)首先背對(duì)車門,坐下之后,再慢慢地將并攏的雙腿一齊收入,然后再轉(zhuǎn)向正前方。下車時(shí),應(yīng)首先轉(zhuǎn)向車門,先將并攏的雙腳移出車門,雙腿著地后,再緩緩地移出身去。
上下車時(shí),應(yīng)當(dāng)注意對(duì)高位者主動(dòng)給予照顧與幫助。
商務(wù)人員如果身為低位,則在上下車時(shí),還需主動(dòng)地為高位者開關(guān)車門。具體來(lái)講,當(dāng)高位者準(zhǔn)備登車時(shí),低位者應(yīng)當(dāng)先行一步,以右手或左右兩只手同時(shí)并用,為高位者拉開車門。拉開車門時(shí),應(yīng)盡量將其全部拉開,即形成90度的夾角。
在下車時(shí),低位者可以先下車去幫助開門,以示敬人。其操作的方法,與上車時(shí)基本相同當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)開車時(shí),若只有你在身邊,你需要坐到領(lǐng)導(dǎo)旁邊的副駕駛的位子上。
客戶接待策劃書篇七
見面時(shí),韓國(guó)傳統(tǒng)禮節(jié)是鞠躬,而且要45度。
男人之間見面互相鞠躬并握手。
鞠躬禮節(jié)一般在生意人中不使用。
和韓國(guó)官員打交道可以握手或點(diǎn)一下頭。
女人一般不與人握手。
相見或分手時(shí)要問(wèn)候及致道謝辭。在稱呼上多使用敬語(yǔ)和尊稱。道謝時(shí)一定要低頭致謝,這也是常重要的禮節(jié)(低頭的程度視對(duì)方的年齡、上下級(jí)關(guān)系而不同)。
送禮禮儀。
雙手接禮物,不會(huì)當(dāng)著客人的面打開。
不宜送外國(guó)香煙給韓國(guó)友人。
酒是送韓國(guó)男人很好的禮品,但不能送酒給婦女。
在贈(zèng)送韓國(guó)人禮品應(yīng)注意(韓國(guó)男性多喜歡紡織品、領(lǐng)帶、打火機(jī)、電動(dòng)剃須刀等;女性喜歡化妝品、提包、手套、圍巾類物品和廚房里用的調(diào)料;孩子則喜歡食品)。
如果送錢,應(yīng)放在信封內(nèi)。
尊重長(zhǎng)輩。
晚輩遇到長(zhǎng)輩應(yīng)鞠躬、問(wèn)候,站在一旁。
長(zhǎng)者進(jìn)屋時(shí)都要起立,問(wèn)其高壽。
和長(zhǎng)者談話要摘去墨鏡。
與年長(zhǎng)者同坐時(shí),坐姿要端正。
吃飯時(shí)老人動(dòng)筷后,其他人才能吃。
客戶接待策劃書篇八
辦理來(lái)沙特考察簽證。
1.準(zhǔn)備材料:中國(guó)城指定渠道所聯(lián)系的客戶,準(zhǔn)備一份個(gè)人護(hù)照復(fù)印件、可以為該客戶出具各種資料的公司準(zhǔn)確的英文名稱、該客戶在這個(gè)公司的具體職務(wù)、需要在哪個(gè)國(guó)家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶提供的上述準(zhǔn)確信息(參見簽證“客戶邀請(qǐng)函信息明細(xì)”)。
2.辦理邀請(qǐng)函:商城辦公室指定人員收到客戶的材料后,通報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),整理好邀請(qǐng)函申請(qǐng)表送交給商城物業(yè)公司--吉姆玖姆中心(參見沙特“簽證邀請(qǐng)函申請(qǐng)表”),請(qǐng)求辦理邀請(qǐng)函,隨后及時(shí)跟蹤,直至拿到已經(jīng)商會(huì)公證的邀請(qǐng)函。
3.辦理簽證貼花:將已辦理好的邀請(qǐng)函及物業(yè)公司的執(zhí)照復(fù)印件,及時(shí)反饋給商城指定的渠道,以便于客戶辦理簽證貼花。
二,安排住宿。
1.提供賓館信息:商城為已決定來(lái)沙特考察中國(guó)城的客。
戶提供不同星級(jí)檔次的賓館信息(參見“吉達(dá)賓館信息匯總”),接受客戶的委托,無(wú)償為其辦理賓館預(yù)訂。
2.預(yù)訂賓館:按客戶的明確要求,在客戶到達(dá)之前,為。
其預(yù)訂好指定的賓館,但不承擔(dān)為其預(yù)交任何費(fèi)用,特。
殊情況除外,需要客戶以書面形式說(shuō)明。
三,安排接站。
等詳細(xì)信息。
2.安排接站:商城辦公室收到客戶成行的準(zhǔn)確信息,安排專門人員負(fù)責(zé)接站,并送達(dá)到指定賓館,與客戶確定好聯(lián)絡(luò)時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng),確保接站準(zhǔn)時(shí)、安全、周到。接到客戶之后,首先要提示客戶是否愿意在機(jī)場(chǎng)的候機(jī)廳順便購(gòu)買沙特當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)號(hào)碼,以方便客戶通訊聯(lián)系,接站人員視具體情況給與幫助。
3.提供就餐信息:待安排客戶入住賓館之后,將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周圍的餐館情況詳細(xì)告知客戶,同時(shí)提供一份吉達(dá)全部中餐館的信息匯總,以方便客戶選擇用餐。(參見吉達(dá)中餐館及日韓餐廳信息匯總)。
四,安排客戶考察事項(xiàng)。
1.日程安排:與客戶商討其考察日程安排,形成書面的日程安排表格(參見“客戶考察登記表”),要求客戶首先填寫“客戶考察登記表”由客戶簽字,交辦公室安排指定人員實(shí)施。
2.考察商城:組織安排客戶對(duì)商城詳細(xì)考察,仔細(xì)并準(zhǔn)確回答客戶的各種問(wèn)題,尚未明確或職權(quán)受限而不能答復(fù)的事情,要向客戶進(jìn)行解釋,并及時(shí)匯報(bào)給辦公室,商討準(zhǔn)確答復(fù)最終給客戶,爭(zhēng)取客戶對(duì)商城的總體印象滿意。必要時(shí),可以組織客戶召開座談會(huì),宣傳介紹商城的情況,傾聽客戶的各種想法,取其合理的建議以便完善商城的各項(xiàng)工作。
3.考察吉達(dá)市場(chǎng):按客戶所經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品類型,安排客戶有效地考察專業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)(參見“各種專業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)明細(xì)”)。原則上,商城最多負(fù)責(zé)兩種專業(yè)、每種最多三個(gè)同類市場(chǎng)的考察,若有特殊要求,需要客戶提出申請(qǐng),經(jīng)由商城同意后可以增加。
4.組織客戶觀光:為使客戶對(duì)吉達(dá)城市有一個(gè)總體了解,欣賞吉達(dá)的自然風(fēng)光、體驗(yàn)。
當(dāng)?shù)厝说母鞣N消費(fèi)水平,在客戶愿意的情況下。
在客戶來(lái)訪之前,我們需要和客戶確定時(shí)間、行程等信息,例如:確定客戶是否需要參觀工廠,如果需要參觀,就要安排相應(yīng)的人員進(jìn)行接待;最重要的就是要搞清楚客戶此行的主要目的,可以針對(duì)性的去準(zhǔn)備工作;對(duì)于一些有特殊習(xí)俗的國(guó)家地區(qū),我們要確定對(duì)方是否有些特別的要求,特別是中東地區(qū)的客戶。
一般來(lái)說(shuō)如果遇到客戶提出要拜訪,我們首先要做的是去調(diào)查一下客戶的背景,如果沒有事先進(jìn)行調(diào)查,那就會(huì)有被騙的風(fēng)險(xiǎn)。
客戶背景沒有問(wèn)題,那么我們就需要提供邀請(qǐng)函了。邀請(qǐng)函一般分為兩種,一種是公司要求函,顧名思義以公司的名義去邀請(qǐng);而另一些是政府邀請(qǐng)函,對(duì)于一些特殊的國(guó)家就需要政府邀請(qǐng)函。辦理政府邀請(qǐng)函就需要提供相關(guān)的一些資料,包括客戶護(hù)照、擔(dān)保函、公司邀請(qǐng)函、日程安排、客戶來(lái)訪申請(qǐng)、公司執(zhí)照等信息。
客戶確定來(lái)訪后,我們就要確定來(lái)訪人數(shù)、航班時(shí)間、酒店安排、用車等情況,在來(lái)訪前一天,再次向客戶進(jìn)行確認(rèn),確保我們?cè)诮涌蛻魰r(shí)不會(huì)出錯(cuò),接機(jī)時(shí)一定要提前到飛機(jī)場(chǎng),不要讓客戶等。接到客戶后,在路上可以和客戶聊一下輕松的問(wèn)題,比方當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)特色等。
如果客戶要參觀工廠,我們一定要和工廠做好溝通,做好工廠的環(huán)境衛(wèi)生等;除此之外,以下材料也是必不可少的:
1、產(chǎn)品資料:產(chǎn)品資料信息越完整越好,可以幫助深入了解公司的產(chǎn)品。
2、報(bào)價(jià)單:一份詳細(xì)的報(bào)價(jià)單,可以讓客戶直接拿走。
3、講解ppt等稿件。
另外在會(huì)談中可能需要的東西也要準(zhǔn)備好。比如:產(chǎn)品的圖片或樣品,水、紙筆等,另外也可以準(zhǔn)備一些有特色的小禮品,客戶一般都會(huì)喜歡。
針對(duì)就餐,對(duì)于客戶的飲食習(xí)慣我們也需要提前了解,不同國(guó)家的客戶有不同的禁忌,這個(gè)非常重要的。
在會(huì)談中需要注意什么。
接待客戶只是一個(gè)過(guò)程,我們的最終目的是打動(dòng)客戶下單。所以,在客戶來(lái)考察的時(shí)候一定要抓住機(jī)會(huì)加深雙方的了解。當(dāng)客戶到達(dá)公司后,我們需要熱情積極地引導(dǎo)客戶進(jìn)入會(huì)議室,客戶坐下后就要先自我介紹,一般按照職務(wù)依次向客戶介紹,介紹好了之后,就開始向客戶講解公司產(chǎn)品,在講解的過(guò)程中我們也要聆聽客戶所提出的問(wèn)題,并做詳細(xì)解答;而在會(huì)談中,會(huì)談紀(jì)要也是非常重要的,最好是在會(huì)談結(jié)束后,記錄員就可以整理出一份會(huì)議紀(jì)要給予客戶,有助于客戶對(duì)我們進(jìn)一步了解。
客戶接待策劃書篇九
看到客戶的第一反應(yīng)就是點(diǎn)頭微笑問(wèn)好,這是最基本的禮貌問(wèn)題,給客戶留下好的第一印象,就說(shuō)明你做的很成功。
了解客戶來(lái)意。
微笑禮貌的詢問(wèn)客戶是否有預(yù)約,或者需要什么幫助。不是所有來(lái)的人你都要帶到工作區(qū),必須了解清楚然后判斷是否需要接待還是請(qǐng)他預(yù)約下次再來(lái)。
椅子讓座。
需要接待的話,把客戶帶到休息區(qū)或指定接待處,并給客戶拉開座椅或者雙手做出“請(qǐng)”的手勢(shì),讓客戶入座。
一杯熱茶。
客戶坐下后,你要問(wèn)清楚客戶要喝點(diǎn)什么,清水、咖啡、還是茶?放糖還是不放?要問(wèn)清楚,讓客戶自己選,然后讓客戶稍等去給客戶準(zhǔn)備。
詳談并解決問(wèn)題。
如果老板不在,那你就更要做好接待工作。和客戶詳細(xì)的談下此次拜訪的事情,然后耐心解答,不要冷場(chǎng)讓客戶尷尬。
在接到老板的任務(wù)時(shí),要問(wèn)清楚接待客戶的時(shí)間,需要洽談哪些項(xiàng)目,這次接待的預(yù)算是多少,獲取客戶聯(lián)系方式。然后在接待的前一天與客戶電話聯(lián)系,詢問(wèn)客戶時(shí)間安排。
電話中要獲取的客戶信息包括:到站時(shí)間及哪個(gè)車站、有沒有預(yù)定酒店、具體到訪幾天、工作安排、飯菜有沒有忌口等問(wèn)題。
提前準(zhǔn)備好洽談項(xiàng)目的相關(guān)資料,文件提前打印、ppt試看一遍、紙筆備齊、水杯等開會(huì)必備物品。接機(jī)用的文字牌,提前打印好客戶名字或公司名字。
在了解了客戶的口味后,提前安排酒店。盡量是自己熟悉的酒店,這樣對(duì)里面的酒菜有了解,不至于飯桌上尷尬,預(yù)定好房,詢問(wèn)能否開發(fā)票。
了解客戶時(shí)間安排后,預(yù)定酒店。酒店一般選擇商務(wù)酒店,切記不要隨便在網(wǎng)上預(yù)定小旅館,以免影響公司形象。制作時(shí)間表,使工作有計(jì)劃地進(jìn)行。
如果客戶是第一次來(lái)本地游玩,并且老板交代你帶客戶參觀本地名勝古跡。首先確定參觀地點(diǎn),提前買好門票,游玩過(guò)程中介紹景色特點(diǎn),也可以找導(dǎo)游。
很多時(shí)候,我們常常在公司要接待客戶,為了給客戶留下一個(gè)好的印象,我們必須在接待客戶這方面下足功夫,不損是公司的形象。接待客人方面,可以從客人來(lái)之前、客人接待中、客人要走三個(gè)方面考慮。
知道要接待,最好能知道對(duì)方姓氏、身份,這樣接待的時(shí)候好稱呼。
見到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
老板不在,需要你帶客人見老板,知道引領(lǐng),引領(lǐng)中注意語(yǔ)言、手勢(shì)。
把客人帶到老板辦公室,就應(yīng)主動(dòng)離開。
進(jìn)老板辦公室的時(shí)候,哪怕門是開著的,也要主動(dòng)敲門。
倒水的時(shí)候,注意從客人身后方,倒之前先打個(gè)招呼,倒好放回后說(shuō)一聲。
掌握著客人或老板的水差不多喝完了,主動(dòng)去續(xù)水,但不要續(xù)得太頻繁,一般續(xù)上兩次就行了。
如果還可以提供茶葉,應(yīng)在倒水前問(wèn)一下客人,是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
老板親自送客的話,作為你不必跟著送,但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
客戶接待策劃書篇十
一.活動(dòng)目的:
為了加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流,解決當(dāng)前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問(wèn)題,給廣大同學(xué)一個(gè)和諧安寧的校園環(huán)境,結(jié)合學(xué)院實(shí)際,特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長(zhǎng)接待日”。此次院長(zhǎng)接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對(duì)面溝通交流的好機(jī)會(huì);是學(xué)生參與學(xué)院管理,維護(hù)自身權(quán)益的重要平臺(tái);也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過(guò)此次的院長(zhǎng)接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流,切實(shí)的解決同學(xué)們的問(wèn)題。
二.活動(dòng)主題:
想同學(xué)之所想,急同學(xué)之所急,解決同學(xué)之所需。
三.活動(dòng)主辦單位:
主辦承辦:共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會(huì)。
策劃承辦單位:大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
贊助單位:
四.院長(zhǎng)接待日時(shí)間:
xx年4月中旬。
五.活動(dòng)組委會(huì)名單:
總顧問(wèn):
顧問(wèn):
指導(dǎo)老師:
主任:
副主任:
成員:
六.活動(dòng)流程:
1.前期準(zhǔn)備工作。
(1)召開分工協(xié)調(diào)會(huì):
召開學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負(fù)責(zé)人工作協(xié)調(diào)會(huì),確定活動(dòng)時(shí)間,明確相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會(huì),具體將信息收集、活動(dòng)宣傳、院長(zhǎng)接待日的工作安排、后期工作進(jìn)行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心總負(fù)責(zé)。
(2)收集信息:
1、通過(guò)溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進(jìn)行提案收集、整理、存檔。
2、通過(guò)生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問(wèn)卷的整理分析,找出其存在的典型問(wèn)題進(jìn)行歸納。
3、發(fā)放提案征集表,以部分寢室個(gè)人為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì),收集同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活上的問(wèn)題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點(diǎn)征集學(xué)生反映的問(wèn)題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時(shí),并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問(wèn)題。第一時(shí)間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問(wèn)題。
6.4月29日在2-211與各班級(jí)代表進(jìn)行洽談,通過(guò)面對(duì)面的方式收集提案。
(3)活動(dòng)宣傳:
1、宣傳部制作海報(bào),分別張貼于8號(hào)樓,9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū),e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報(bào),分別張貼于8號(hào)樓,9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū),e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪,放置于九號(hào)樓報(bào)告廳,介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間,地點(diǎn),內(nèi)容,目的。
4.在城院網(wǎng)站上進(jìn)行活動(dòng)宣傳,介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
2.院長(zhǎng)接待日工作安排:
(1)明確院長(zhǎng)接待日時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、與會(huì)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、與會(huì)人員。
活動(dòng)時(shí)間:5.6。
活動(dòng)地點(diǎn):一號(hào)樓317。
主持人:暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo):暫定。
參加的部門負(fù)責(zé)人:暫定。
與會(huì)人員:各分院分管學(xué)生工作的黨總支負(fù)責(zé)人,分團(tuán)委書記,學(xué)生會(huì)主席,學(xué)生代表。
(2)院長(zhǎng)接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo),并向同學(xué)們簡(jiǎn)要介紹本次院長(zhǎng)接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場(chǎng)院長(zhǎng)接待日的內(nèi)容,由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動(dòng)態(tài),近期的活動(dòng)和今后的目標(biāo),以及回答提案中的意見。
3學(xué)生提問(wèn)。
問(wèn)題來(lái)源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生提問(wèn):領(lǐng)導(dǎo)講話完畢,學(xué)生舉手提問(wèn)。
2.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生將問(wèn)題寫在工作人員發(fā)放的紙條上,交還給工作人員后,由工作人員進(jìn)行篩選,然后將選中的問(wèn)題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)。
總結(jié)。
在學(xué)生提問(wèn)結(jié)束后,由某位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次院長(zhǎng)接待日進(jìn)行總結(jié)講話。
(4)與會(huì)工作人員的名單。
院長(zhǎng)接待日總負(fù)責(zé)人:xxxx。
xxx。
3.后期工作。
將本次院長(zhǎng)接待日中解決的問(wèn)題整理,以kt版的形式對(duì)外宣傳??偨Y(jié)本次會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存在的問(wèn)題,以免今后出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。對(duì)沒有解決的問(wèn)題進(jìn)行整理分類,并以海報(bào)張貼,學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算:
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報(bào)紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計(jì)810元。
共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)中心。
溫州大學(xué)城市學(xué)院大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
二o一一年四月份。
“理解、互動(dòng)、交流”院長(zhǎng)接待日活動(dòng)策劃書一.活動(dòng)目的:
為了加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流,解決當(dāng)前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問(wèn)題,給廣大同學(xué)一個(gè)和諧安寧的校園環(huán)境,結(jié)合學(xué)院實(shí)際,特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長(zhǎng)接待日”。此次院長(zhǎng)接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對(duì)面溝通交流的好機(jī)會(huì);是學(xué)生參與學(xué)院管理,維護(hù)自身權(quán)益的重要平臺(tái);也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過(guò)此次的院長(zhǎng)接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流,切實(shí)的解決同學(xué)們的問(wèn)題。
二.活動(dòng)主題:
想同學(xué)之所想,急同學(xué)之所急,解決同學(xué)之所需。
三.活動(dòng)主辦單位:
主辦承辦:共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會(huì)。
策劃承辦單位:大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
贊助單位:
四.院長(zhǎng)接待日時(shí)間:
xx年4月中旬。
五.活動(dòng)組委會(huì)名單:
總顧問(wèn):王定福葉育登。
顧問(wèn):葉朝陽(yáng)陳體令魏曉曉葉超。
指導(dǎo)老師:歐博杜小飛。
主任:張澤南。
副主任:張茹。
成員:王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。
六.活動(dòng)流程:
1.前期準(zhǔn)備工作。
(1)召開分工協(xié)調(diào)會(huì):
召開學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負(fù)責(zé)人工作協(xié)調(diào)會(huì),確定活動(dòng)時(shí)間,明確相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會(huì),具體將信息收集、活動(dòng)宣傳、院長(zhǎng)接待日的工作安排、后期工作進(jìn)行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心總負(fù)責(zé)。
(2)收集信息:
1、通過(guò)溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進(jìn)行提案收集、整理、存檔。
2、通過(guò)生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問(wèn)卷的整理分析,找出其存在的典型問(wèn)題進(jìn)行歸納。
3、發(fā)放提案征集表,以部分寢室個(gè)人為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì),收集同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活上的問(wèn)題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點(diǎn)征集學(xué)生反映的問(wèn)題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時(shí),并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問(wèn)題。第一時(shí)間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問(wèn)題。
6.4月29日在2-211與各班級(jí)代表進(jìn)行洽談,通過(guò)面對(duì)面的方式收集提案。
(3)活動(dòng)宣傳:
1、宣傳部制作海報(bào),分別張貼于8號(hào)樓,9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū),e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報(bào),分別張貼于8號(hào)樓,9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū),e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪,放置于九號(hào)樓報(bào)告廳,介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間,地點(diǎn),內(nèi)容,目的。
4.在城院網(wǎng)站上進(jìn)行活動(dòng)宣傳,介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
2.院長(zhǎng)接待日工作安排:
(1)明確院長(zhǎng)接待日時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、與會(huì)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、與會(huì)人員。
活動(dòng)時(shí)間:5.6。
活動(dòng)地點(diǎn):一號(hào)樓317。
主持人:暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo):暫定。
參加的部門負(fù)責(zé)人:暫定。
與會(huì)人員:各分院分管學(xué)生工作的黨總支負(fù)責(zé)人,分團(tuán)委書記,學(xué)生會(huì)主席,學(xué)生代表。
(2)院長(zhǎng)接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo),并向同學(xué)們簡(jiǎn)要介紹本次院長(zhǎng)接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場(chǎng)院長(zhǎng)接待日的內(nèi)容,由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動(dòng)態(tài),近期的活動(dòng)和今后的目標(biāo),以及回答提案中的意見。
3學(xué)生提問(wèn)。
問(wèn)題來(lái)源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生提問(wèn):領(lǐng)導(dǎo)講話完畢,學(xué)生舉手提問(wèn)。
2.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生將問(wèn)題寫在工作人員發(fā)放的紙條上,交還給工作人員后,由工作人員進(jìn)行篩選,然后將選中的問(wèn)題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)。
在學(xué)生提問(wèn)結(jié)束后,由某位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次院長(zhǎng)接待日進(jìn)行總結(jié)講話。
(4)與會(huì)工作人員的名單。
院長(zhǎng)接待日總負(fù)責(zé)人:張澤南158*********(612688)。
張茹158*********(669118)。
3.后期工作。
將本次院長(zhǎng)接待日中解決的問(wèn)題整理,以kt版的形式對(duì)外宣傳??偨Y(jié)本次會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存在的問(wèn)題,以免今后出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。對(duì)沒有解決的問(wèn)題進(jìn)行整理分類,并以海報(bào)張貼,學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算:
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報(bào)紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計(jì)810元。
共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)中心。
溫州大學(xué)城市學(xué)院大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
二o一一年四月份。
一.活動(dòng)目的:
為了加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流,解決當(dāng)前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問(wèn)題,給廣大同學(xué)一個(gè)和諧安寧的校園環(huán)境,結(jié)合學(xué)院實(shí)際,特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長(zhǎng)接待日”。此次院長(zhǎng)接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對(duì)面溝通交流的好機(jī)會(huì);是學(xué)生參與學(xué)院管理,維護(hù)自身權(quán)益的重要平臺(tái);也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過(guò)此次的院長(zhǎng)接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流,切實(shí)的解決同學(xué)們的問(wèn)題。
二.活動(dòng)主題:
想同學(xué)之所想,急同學(xué)之所急,解決同學(xué)之所需。
三.活動(dòng)主辦單位:
主辦承辦:共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會(huì)。
承辦單位:大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
四.院長(zhǎng)接待日時(shí)間:
xx年4月中旬。
五.活動(dòng)組委會(huì)名單:
總顧問(wèn):王x葉x。
顧問(wèn):葉x陳x魏x葉x。
指導(dǎo)老師:歐x杜x。
主任:張x。
副主任:張x。
成員:王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。
六.活動(dòng)流程:
1.前期準(zhǔn)備工作。
(1)召開分工協(xié)調(diào)會(huì):
召開學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負(fù)責(zé)人工作協(xié)調(diào)會(huì),確定活動(dòng)時(shí)間,明確相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會(huì),具體將信息收集、活動(dòng)宣傳、院長(zhǎng)接待日的工作安排、后期工作進(jìn)行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心總負(fù)責(zé)。
(2)收集信息:
1、通過(guò)溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進(jìn)行提案收集、整理、存檔。
2、通過(guò)生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問(wèn)卷的整理分析,找出其存在的典型問(wèn)題進(jìn)行歸納。
3、發(fā)放提案征集表,以部分寢室個(gè)人為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì),收集同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活上的問(wèn)題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點(diǎn)征集學(xué)生反映的問(wèn)題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時(shí),并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問(wèn)題。第一時(shí)間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問(wèn)題。
6.4月29日在2-211與各班級(jí)代表進(jìn)行洽談,通過(guò)面對(duì)面的方式收集提案。
(3)活動(dòng)宣傳:
1、宣傳部制作海報(bào),分別張貼于8號(hào)樓,9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū),e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報(bào),分別張貼于8號(hào)樓,9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū),e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪,放置于九號(hào)樓報(bào)告廳,介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間,地點(diǎn),內(nèi)容,目的。
4.在城院網(wǎng)站上進(jìn)行活動(dòng)宣傳,介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
2.院長(zhǎng)接待日工作安排:
(1)明確院長(zhǎng)接待日時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、與會(huì)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、與會(huì)人員。
活動(dòng)時(shí)間:5.6。
活動(dòng)地點(diǎn):一號(hào)樓317。
主持人:暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo):暫定。
參加的部門負(fù)責(zé)人:暫定。
與會(huì)人員:各分院分管學(xué)生工作的黨總支負(fù)責(zé)人,分團(tuán)委書記,學(xué)生會(huì)主席,學(xué)生代表。
(2)院長(zhǎng)接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo),并向同學(xué)們簡(jiǎn)要介紹本次院長(zhǎng)接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場(chǎng)院長(zhǎng)接待日的內(nèi)容,由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動(dòng)態(tài),近期的活動(dòng)和今后的目標(biāo),以及回答提案中的意見。
3學(xué)生提問(wèn)。
問(wèn)題來(lái)源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生提問(wèn):領(lǐng)導(dǎo)講話完畢,學(xué)生舉手提問(wèn)。
2.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生將問(wèn)題寫在工作人員發(fā)放的紙條上,交還給工作人員后,由工作人員進(jìn)行篩選,然后將選中的問(wèn)題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)。
在學(xué)生提問(wèn)結(jié)束后,由某位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次院長(zhǎng)接待日進(jìn)行總結(jié)講話。
(4)與會(huì)工作人員的名單。
院長(zhǎng)接待日總負(fù)責(zé)人:張x1586x88(612x)。
張x1582x119(66x18)。
3.后期工作。
將本次院長(zhǎng)接待日中解決的問(wèn)題整理,以kt版的形式對(duì)外宣傳??偨Y(jié)本次會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存在的問(wèn)題,以免今后出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。對(duì)沒有解決的問(wèn)題進(jìn)行整理分類,并以海報(bào)張貼,學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算:
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報(bào)紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計(jì)810元。
客戶接待策劃書篇十一
一、工作意義:。
控制工程學(xué)院2010級(jí)新生接待策劃書直以來(lái),控制工程學(xué)院學(xué)生會(huì)本著創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神,在工作與活動(dòng)中不斷開拓進(jìn)取,今天已發(fā)展成為實(shí)力強(qiáng)大的學(xué)生隊(duì)伍。成為了成都信息工程學(xué)院受同學(xué)認(rèn)同的學(xué)生組織。
二、工作時(shí)間及地點(diǎn)。
1.準(zhǔn)備階段:9月9日--9月12日。
2.進(jìn)行階段:9月13日早上--9月14日晚。
成都信息工程學(xué)院航空港校區(qū)控制工程學(xué)院報(bào)到地點(diǎn):體育館后門。
三、工作人員及服務(wù)對(duì)象:
控制工程學(xué)院學(xué)生會(huì)成員,電氣1,2班自愿者。
控制工程學(xué)院全體2010體新生及家長(zhǎng)。
四、工作口號(hào):。
新的起點(diǎn),用心開始。
五、工作流程。
一、新生接待任務(wù)。
二、新生報(bào)到時(shí)間。
2010年9月13日新生報(bào)到,啟動(dòng)時(shí)間:9月13日上午7:30,于12日上午7:00點(diǎn)前現(xiàn)場(chǎng)布置全部到位。14日早7:30點(diǎn)——晚19:00接站。13日早晨7:00點(diǎn)參與接待人員全部到位。
三、在迎接新生的過(guò)程中,由于任務(wù)重,我們會(huì)要求接待人員做好接待態(tài)度的問(wèn)題,避免由于工作任務(wù)多產(chǎn)生情緒,影響新生接待工作。并且要求后勤人員必須熟知以下接待流程,為2010生報(bào)到做好“一站式”全程服務(wù)(為新生遞上一杯水,送上一張流程圖,領(lǐng)取一袋資料,確保一路通暢)。
四、新生報(bào)到具體安排。
(一)場(chǎng)地布置:
(1)控制工程學(xué)院屆時(shí)將會(huì)于體育館后門醒目處設(shè)立新生接待處。
(2)設(shè)立接待咨詢點(diǎn),以及設(shè)立家長(zhǎng)休息接待區(qū)。
(3)預(yù)先做好迎新生的準(zhǔn)備(如:搭帳篷;購(gòu)買飲用水;桌椅預(yù)先準(zhǔn)備等等)。
(二)新生報(bào)到程序。
(2認(rèn)真審查新生資格。查驗(yàn)錄取通知書、身份證原件。
(3)帶領(lǐng)新生繳費(fèi),報(bào)名。
(4)帶領(lǐng)新生領(lǐng)取軍訓(xùn),通知學(xué)生有關(guān)事宜(軍訓(xùn)及第一次班會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)等)。
(5)憑繳費(fèi)發(fā)票和住宿安排單到宿管科領(lǐng)取臥具和房間鑰匙。
(6)各種相關(guān)材料等一律在新生接待過(guò)程中辦理。
(7)最后由相關(guān)工作人員帶領(lǐng)新生找到自己相關(guān)的寢室。
五、人員安排。
(1)各部門按照學(xué)生會(huì)統(tǒng)一安排和課程安排到大本營(yíng)處接待新生,基本保持上下午分別有兩個(gè)部門值班。
(2)接待員在接待完成后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)到大本營(yíng)處,迎接后面到來(lái)的新生。
(3)各部門的正副部長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)新生的報(bào)名注冊(cè)工作,接待員主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)新生的工作。
六、突發(fā)事件處理。
1、查看天氣預(yù)報(bào),遭遇雨天要在接待處多設(shè)立帳篷,并要求當(dāng)天參加接待的同學(xué)自帶多把雨傘為新生及家長(zhǎng)服務(wù),同時(shí)呼吁其他同學(xué)貢獻(xiàn)雨傘,事后盡量全部歸還。
2、新生接待期間,若發(fā)生財(cái)物丟失情況,需要立即通知在場(chǎng)工作人員。
些含鹽分的清涼飲料。還可以涂抹清涼油、風(fēng)油精等。如果出現(xiàn)血壓降低、虛脫時(shí)應(yīng)立即平臥,及時(shí)上醫(yī)院靜脈滴注鹽水。
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
1、工作人員飲用水:80*1=80(元)。
2、筆:5×1=5(元)。
共計(jì)85元。
控制工程學(xué)院分團(tuán)委新生部2010年9月4日。
客戶接待策劃書篇十二
4、一定要隨身帶著筆記本隨時(shí)記錄客戶的要求,詢問(wèn)的款式,以便在郵件回訪時(shí)有針對(duì)性。讓所有客人了解自己公司的操作方式,能使客人更傾向于合作,對(duì)于敏感問(wèn)題保持沉默,矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對(duì)客人撒謊,自己是工廠,自己制造產(chǎn)品??腿说囊恍┰u(píng)估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作,你如何和他互動(dòng)操作等,你的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和你交貨期穩(wěn)定性等。
5、聊天,這很重要,幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率,建設(shè),基金,家庭,房?jī)r(jià),收入等成人問(wèn)題。通過(guò)這些對(duì)對(duì)方性格充分了解,然后在談生意時(shí)在有分歧的地方進(jìn)行具體交流。
6、打印談判報(bào)價(jià)單或合同給客人。
客戶接待策劃書篇十三
很多人以為這是一個(gè)容易的事情,但是你要想到飛機(jī)可能會(huì)晚點(diǎn),你的客戶可能中國(guó)的手機(jī)號(hào)碼還沒有開通,根本沒有辦法聯(lián)系等等的問(wèn)題。
首先,如果你是新人,那么一定要親自去機(jī)場(chǎng)接人,絕對(duì)不能只是叫個(gè)司機(jī)過(guò)去就行了,這個(gè)時(shí)候一定要顯示你的重視,而且作為新人,一般你手上都沒有什么單要去跟,所以客戶才是你最重要的,在網(wǎng)上發(fā)幾十份的郵件也比不上你親自去與客戶面對(duì)面的談。
其次,如果你是第一次見這個(gè)客戶,那么你一定要準(zhǔn)備接人板板上面一定要寫明公司的名字,然后是客戶的名稱,在乘客出口處,一定要大大方方的舉起來(lái),有些人會(huì)覺得不好意思,其實(shí)沒有什么必要的,對(duì)于一個(gè)跑來(lái)外地談生意的人,沒有什么比他一下飛機(jī)就有人立刻把他接走來(lái)的更加的開心。因?yàn)槿绻铝孙w機(jī),還要找來(lái)找去都找不到你,這個(gè)時(shí)候他一定會(huì)很擔(dān)心,特別是那些第一次來(lái)中國(guó),而且英文水平也不是很高的那些客戶,這一點(diǎn)更加重要。
第三,接到客戶,先是簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)之后,要搞清楚下面幾個(gè)問(wèn)題:
1.咨詢一下客戶是否要辦中國(guó)的手機(jī)卡。
2.客戶是否要簡(jiǎn)單的吃點(diǎn)東西(飛機(jī)上雖然有餐飲供應(yīng),但是有些客戶是不喜歡那些食物的)。
3.客戶是要直接回工廠還是先去酒店(這個(gè)很重要,因?yàn)槟愕谝粫r(shí)間要搞清楚客戶是個(gè)怎樣的人,是工作狂,還是普通的商人,還是比較喜歡異域風(fēng)情的人士,這個(gè)對(duì)于你接下來(lái)的談話非常有效)。
二、如何在車上交談。
一般來(lái)說(shuō),現(xiàn)在很多工廠跟機(jī)場(chǎng)的距離是比較遠(yuǎn)的,就我而言,大概就是2個(gè)小時(shí)左右,在這2個(gè)小時(shí)里,你也不可能什么都不說(shuō),所以你也要注意以下幾點(diǎn):
1.做足一切準(zhǔn)備。
來(lái)接客戶之前,你一定要準(zhǔn)備好公司的簡(jiǎn)介,一些的樣板之類的東西??蛻粑幢匾?,但是如果他真的要看的時(shí)候,你一定要拿的出來(lái),特別是對(duì)于一些時(shí)間很緊迫或者是工作狂的,他們是不會(huì)放過(guò)任何的時(shí)間的。如果客戶是跟老婆或者孩子一起來(lái),那么別忘了在車上準(zhǔn)備一點(diǎn)小零食或者飲料之類的東西,孩子畢竟不是大人,他們的目的不是談生意,但是你也要照顧好。
2.客戶要休息。
如果客戶在車上要求休息,很多新人覺得這是個(gè)非常好的建議,因?yàn)楦静恍枰约喝?zhǔn)備任何的話題,也不怕出錯(cuò),但是你一定要知道,如果客戶這樣做的話,你就少了一個(gè)跟客戶溝通的過(guò)程,當(dāng)然如果你看到他真的也很累,他要休息也是很正常的。
3.簡(jiǎn)單的咨詢一下旅程。
跟客戶聊聊旅程,這些都是很客套的話題。
---機(jī)票好訂嗎?
---飛機(jī)上舒服嗎?
---餐飲可以嗎?
---飛機(jī)票需要確定回程嗎?
對(duì)于一般的東南亞的客戶來(lái)說(shuō),這個(gè)通常是不用的,因?yàn)轱w機(jī)的航班比較多,而且比較密,而且去東南亞也非常方便,所以這個(gè)問(wèn)題可以忽略,但是如果你遇到的是非洲或者中東的客戶,這個(gè)問(wèn)題非常重要,因?yàn)槟沁叺暮骄€比較少,而且很爆,他們訂機(jī)票的時(shí)候,基本上是沒有確定回程日期的,所以你一定要第一時(shí)間幫他們?nèi)ヅ牌?,特別像阿聯(lián)酋航空,卡塔爾航空這些,你要提前很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備的,所以一定要聊這個(gè)話題。所有做外貿(mào)的新人,一定要把一些比較常見的航空公司的電話寫下來(lái)。國(guó)際航空一般要把上海的分公司,廣州的分公司和香港的分公司分別寫下來(lái),有時(shí)候一個(gè)分公司解決不了,另外一個(gè)分公司可能可以幫你解決。所以機(jī)票的常識(shí)你一定要懂,否則如果到時(shí)候你們所有的問(wèn)題都談好了,他的回程確定不了,你就更加不知道給如何打發(fā)客戶,因?yàn)橛袝r(shí)候還涉及如果酒店費(fèi)用是你們提供,這個(gè)成本就變高了,所以一定要注意這個(gè)問(wèn)題。在談這個(gè)機(jī)票問(wèn)題的時(shí)候,一定要主要你的語(yǔ)氣,要讓客戶知道你是為他著想而不是要盡快把它趕走,這個(gè)要很注意。
三、到了公司后如何交流。
客戶到了公司之后,一般要先去會(huì)議室,或者接待室坐下來(lái)。如果你們的老板要親自接見,或者你還有上司要直接跟他談,那么你的責(zé)任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻譯,還有他要你全權(quán)負(fù)責(zé),那么接著就是你最重要的談生意的環(huán)節(jié)了。
1.如果可以的話,即使是由你全力負(fù)責(zé),還是要把客戶跟老板簡(jiǎn)單的介紹一下,握個(gè)手,打個(gè)招呼,這樣顯示你們的重視,對(duì)于你的工作還是很有利的。當(dāng)然在跟你老板見面之前,你要先搞清楚情況,像一些中東人,他們要做面頰之禮,你一定要提前跟老板說(shuō),不然會(huì)嚇壞他。而且如果中東人帶了女的過(guò)來(lái),你老板跟她點(diǎn)個(gè)頭就可以了,如果人家不主動(dòng)握手,千萬(wàn)不要主動(dòng)握手。
2.介紹工廠,看樣品。這些就是你們公司自己的東西,外人就很難教你了。
四、吃飯的時(shí)候談什么。
對(duì)于第一次來(lái)中國(guó)的人士,你就不要準(zhǔn)備那些稀奇古怪的中國(guó)菜了。找一些普通點(diǎn)的,然后點(diǎn)一兩個(gè)特別點(diǎn)的作為介紹就可以了。但是你一定要點(diǎn)一兩個(gè)比較地道的中國(guó)菜,否則你一會(huì)兒沒有話題談。當(dāng)然如果客戶堅(jiān)持要吃他們本地的菜,那么你就盡量找些符合他口味的餐廳了。
1.吃飯的時(shí)候談菜式,簡(jiǎn)單一點(diǎn),聊一些比較輕松一點(diǎn)的話題。
2.不要談?wù)?,這個(gè)不是我們范圍之內(nèi)的事情,如果客戶要求談,或者電視上正在播報(bào)這些新聞,能避免就盡量避免不要談,真地避免不了的時(shí)候就順著客戶的思路去,不要起沖突,如果真的沒有辦法回答客戶的問(wèn)題,那你就這么說(shuō):我是中國(guó)人,我信佛教的,我回家之后幫你問(wèn)問(wèn)佛祖,明天答復(fù)你。把問(wèn)題帶過(guò),不要在那里糾纏不清,否則后面的氣氛將會(huì)使你很尷尬。
3.切勿談價(jià)格,這個(gè)很敏感,吃飯的時(shí)候不要談價(jià)格,如果客戶真的要談起來(lái)的話,你也要帶過(guò)。
4.談一些其他客戶的事情,這個(gè)你可以有夸張的成分。例如:你告訴他,這個(gè)月你給了一個(gè)什么客戶,買了多少東西,貨到了客戶那里之后,很快就賣完了,現(xiàn)在又要下單了,型號(hào)跟你的那個(gè)一樣之類的,你要說(shuō)的很真實(shí),讓人家不知道你在說(shuō)謊;或者說(shuō)哪個(gè)客戶買了個(gè)什么型號(hào)(這個(gè)型號(hào)是你們公司的主打,但是客戶這次沒有問(wèn)這個(gè)型號(hào)的資料),讓他知道這個(gè)型號(hào)很好賣,讓他心里有個(gè)數(shù);還有如果客戶這次問(wèn)的型號(hào)你們不是那么喜歡生產(chǎn)的型號(hào),就是說(shuō)這個(gè)型號(hào)即使客戶下單,你們也不想做的,那么你就要在這個(gè)時(shí)候,暗示一下這個(gè)型號(hào)的銷量不是很好啊之類的東西(不過(guò)所有你說(shuō)的事情,一定是之前有客戶合作過(guò),成功地或者不成功的案例,一定要說(shuō)的很真實(shí),這個(gè)你就要自己慢慢想了,千萬(wàn)不能空口說(shuō)白話)。
五、送客人回酒店。
當(dāng)天的任務(wù)你就基本上完成了,把客戶送酒店之后,要確定好第二天要什么時(shí)候來(lái)接,或者客戶有什么特別的要求。如果客戶要求你陪他晚上出去,對(duì)于第一次的客戶,我建議不要出去,夜生活還是會(huì)有很多不安全的因素,出了問(wèn)題,你承擔(dān)不了任何的責(zé)任,公司卻對(duì)你的印象會(huì)很差的。
1.如何說(shuō)話才能留下客戶。
7.商務(wù)禮儀接待流程。
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客戶接待策劃書篇十四
親愛的女士們、先生們:
值此。
我們廠xx周年。
廠慶之際,請(qǐng)?jiān)试S我代表我們廠,并以我個(gè)人的名義,向遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓們表示熱烈的歡迎。
慶更添了一份熱烈和祥和,我由衷地感到高興,并對(duì)朋友們?yōu)樵鲞M(jìn)雙方友好關(guān)系作出努力的`行動(dòng),表示誠(chéng)摯的謝意!
今天在座的各位來(lái)賓中,有許多是我們的老朋友,我們之間有著良好的合作關(guān)系。我廠建廠xx年能取得今天的成績(jī),離不開老朋友們的真誠(chéng)合作和大力支持。對(duì)此,我們表示由衷的欽佩和感謝。同時(shí),我們也為能有幸結(jié)識(shí)來(lái)自全國(guó)各地的新朋友感到十分高興。在此,我謹(jǐn)再次向新朋友們表示熱烈歡迎,并希望能與新朋友們密切協(xié)作,發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系,發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系。
"有朋自遠(yuǎn)方來(lái),不亦樂(lè)乎"。在此新朋老友相會(huì)之際,我提議:為今后我們之間的進(jìn)一步合作,為我們之間日益增進(jìn)的友誼,為朋友們的健康幸福,干杯!
客戶接待策劃書篇十五
才聞丹桂飄香處,又見金菊迎風(fēng)開。今天,我們十分高興地迎來(lái)了各位。
專家。
各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
在這里歡聚一堂對(duì)我縣創(chuàng)建“全省鄉(xiāng)村旅游示范縣”工作進(jìn)行評(píng)定、檢查。在此我謹(jǐn)代表中共x縣縣委、x縣人民政府和50萬(wàn)x縣人民對(duì)各位。
專家。
和
領(lǐng)導(dǎo)。
的到來(lái),表示最熱烈的歡迎!對(duì)您們長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心支持x縣的建設(shè)與發(fā)展,表示最衷心的感謝!
農(nóng)家樂(lè)旅游發(fā)源地、全國(guó)綠化模范縣、
中國(guó)。
盆景之鄉(xiāng)、
中國(guó)。
韭黃之鄉(xiāng)、全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品加工示范基地,連年進(jìn)入四川省綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力“十強(qiáng)縣”,進(jìn)入全國(guó)最具投資潛力中小城市50強(qiáng)。
x縣,作為“。
中國(guó)。
農(nóng)家樂(lè)旅游發(fā)源地”,縣委、縣政府始終把發(fā)展鄉(xiāng)村旅游作為x縣旅游發(fā)展的“重頭戲”,以豐富的農(nóng)業(yè)資源為發(fā)展載體,以家庭經(jīng)營(yíng)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)和企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)為主要模式,大力發(fā)展集餐飲娛樂(lè)、觀光旅游、休閑體驗(yàn)、農(nóng)產(chǎn)品銷售為一體的鄉(xiāng)村旅游業(yè),建成了友愛農(nóng)科村、三道堰青杠樹村、新民場(chǎng)云凌村等十余個(gè)鄉(xiāng)村旅游專業(yè)村,基本形成了以農(nóng)家樂(lè)、鄉(xiāng)村酒店、民俗村、水鄉(xiāng)旅游和特色農(nóng)業(yè)觀光休閑基地為依托的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展新格局。
今年來(lái),根據(jù)省、市安排部署,我們按照申報(bào)創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和要求,組織旅游、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、文化等相關(guān)部門和相關(guān)鎮(zhèn)村,從強(qiáng)化硬件、夯實(shí)軟件入手,切實(shí)開展“全省鄉(xiāng)村旅游示范縣”的申報(bào)創(chuàng)建工作,促進(jìn)了我縣鄉(xiāng)村旅游的蓬勃發(fā)展,形成了一系列的創(chuàng)建成果。
今天,省評(píng)定檢查組到我縣對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查,懇請(qǐng)各位。
專家。
對(duì)我們的工作予以評(píng)定,并提出寶貴意見。這將對(duì)我縣鄉(xiāng)村旅游的下一步發(fā)展起到極大的'促進(jìn)作用,我們將以此次為契機(jī),充分發(fā)揮“。
中國(guó)。
農(nóng)家樂(lè)旅游發(fā)源地”的品牌優(yōu)勢(shì),全面整合我縣旅游資源,積極創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式,大力推動(dòng)一、三互動(dòng)的鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展,按照“提品質(zhì)、升品味、上檔次、創(chuàng)特色、爭(zhēng)一流”的要求,力爭(zhēng)在新的起點(diǎn)上取得更大突破,全面推進(jìn)我縣鄉(xiāng)村旅游工作再上新臺(tái)階。
客戶接待策劃書篇十六
1、客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作,起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。
(2)如處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng),應(yīng)適時(shí)表示歉意。
2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意,耐心地聽取對(duì)方敘說(shuō),保持正確的儀態(tài)。
3、如來(lái)訪者尋釁鬧事時(shí),應(yīng)保持高度冷靜,本著'有理、有利、有節(jié)'的原則,控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。
4、來(lái)訪者告辭時(shí),應(yīng)主動(dòng)起身送至門口,并說(shuō):'再見!'、'您慢走!''歡迎再來(lái)!'。
5、與客人同行時(shí),應(yīng)主動(dòng)為其開門、引導(dǎo),并讓客人先行;乘坐電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)選層,電梯門打開后,站在電梯轎廂門邊,用手擋住轎廂門,讓客人先上、下。
客戶接待策劃書篇十七
簽到簿的作用是幫助了解到會(huì)人員的多少,分別是誰(shuí),一方面使會(huì)議組織者能夠查明是否有人缺席,另一方面能夠使會(huì)議組織者根據(jù)簽到簿安排下一步的工作,比如就餐、住宿等。印刷名冊(cè)可以方便會(huì)議的主席和與會(huì)人員盡快地掌握各位參加會(huì)議的人員的相關(guān)資料,加深了解,彼此熟悉。3、資料、樣品如果會(huì)議屬于業(yè)務(wù)匯報(bào)或者產(chǎn)品介紹,那么有關(guān)的資料和樣品是必不可少的。比如在介紹一種新產(chǎn)品時(shí),單憑口頭泛泛而談是不能給人留下深刻印象的,如果給大家展示一個(gè)具體的樣品,結(jié)合樣品一一介紹它的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),那么給大家留下的印象就會(huì)深刻得多。4、各種視聽器材現(xiàn)代科技的發(fā)展帶來(lái)了投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、鐳射指示筆或指示棒等視聽設(shè)備,給人們提供了極大的方便。在召開會(huì)議前,必須先檢查各種設(shè)備是否能正常使用,如果要用幻燈機(jī),則需要提前做好幻燈片。錄音機(jī)和攝像機(jī)能夠把會(huì)議的過(guò)程和內(nèi)容完整記錄下來(lái),有時(shí)需要立即把會(huì)議的結(jié)論或建議打印出來(lái),這時(shí)就需要準(zhǔn)備一臺(tái)小型的影印機(jī)或打印機(jī)。5、黑板、白板、筆在有的場(chǎng)合,與會(huì)人員需要在黑板或者白板上寫字或畫圖,從而說(shuō)明問(wèn)題,雖然視聽設(shè)備發(fā)展得很快,但是傳統(tǒng)的表達(dá)方式依然受到很多人的喜愛,而且在黑板或白板上表述具有即興、方便的特點(diǎn)。此外,粉筆、萬(wàn)能筆、板擦等配套的工具也必不可少。
1、倒茶的方法。
茶沖好。倒茶的時(shí)候要小心,不要倒灑以至于弄濕客戶的衣服或者是燙傷客戶的手腳,倒水不用過(guò)多一般來(lái)說(shuō)以被子的七八分滿為宜。
2、端茶的禮儀。
會(huì)議倒茶的時(shí)候應(yīng)該在與會(huì)人員的右后方倒茶,在靠近之前,應(yīng)該先提示一下,以免對(duì)方突然向后轉(zhuǎn)身而躲避不及,弄掉杯具。
如果是女士的話,杯子的拿法應(yīng)該是右上左下,即右手握手著杯子的二分之一處,左手拖著杯子底部;如果是男士的話,則雙手水平拱握著杯子的二分之一處,擺放在飲水者右手上方5—10公分處,有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè),便于取放。
3、添茶禮儀。
添水時(shí),如果是有蓋的杯子,則用右手中指和無(wú)名指將杯蓋夾住,輕輕抬起,大拇指、食指和小拇指將杯子取起,側(cè)對(duì)客人,在客人右后側(cè)方,用左手容器填滿,同樣擺放在飲水者右手上方5—10公分處,有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)。
茶水接待注意事項(xiàng)。
(1)上茶水時(shí),注意茶水溫度,要求溫度適當(dāng),不能是涼茶,以免客人誤會(huì)。
(2)斟茶時(shí)按先賓后主,女士?jī)?yōu)先原則,在顧客右側(cè)服務(wù),服務(wù)員右手提茶壺,左手手翻茶杯為賓客斟倒茶水。
(3)茶水應(yīng)斟倒8分滿,不準(zhǔn)把茶杯拿離桌面斟倒。
(4)注意觀察斟倒的第一杯茶的顏色,如果顏色較淡,應(yīng)立即更換。
(5)茶壺放于備餐柜上,茶壺嘴不準(zhǔn)對(duì)著人。
(6)斟完茶后應(yīng)在空隙時(shí)間及時(shí)把茶水補(bǔ)滿,若是借用別人的茶壺,要求補(bǔ)充好茶水后及時(shí)歸還到原位置。
(7)有兩位以上的訪客時(shí),用茶盤端出的茶色要均勻,并要左手捧著茶盤底部,右手扶著茶盤的邊緣。
(8)如有茶點(diǎn),應(yīng)放在客人的右前方,茶杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊。