計(jì)劃能夠使我們更加高效地完成任務(wù)，提高工作的質(zhì)量。怎樣制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃呢？下面是一些制定有效計(jì)劃的注意事項(xiàng)，希望對(duì)你有所啟示。
接待禮儀計(jì)劃書篇一
1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括(d\)。
a端立。
b身直。
c肩平。
d腿并。
2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\)。
a穿黑色皮裙。
b裙、鞋、襪不搭配。
c穿白色套裙。
d三截腿。
3.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是(c)。
a不穿著黑色皮裙。
b可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪。
c襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)。
d可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子。
4.對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和(\a)。
a腋毛不外現(xiàn)。
b不干燥。
c不佩戴繁瑣的首飾。
d以上都不對(duì)。
5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(\d)。
a單位、部門、職務(wù)、電話。
b單位、部門、地址、姓名。
c姓名、部門、職務(wù)、電話。
d單位、部門、職務(wù)、姓名。
6.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是(\c\)。
a介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。
b介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。
c介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者。
d介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓。
7.握手時(shí)(d\)。
a用左手。
b戴著墨鏡。
c使用雙手與異性握手。
d時(shí)間不超過(guò)三秒。
8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(a\)。
a先伸手者為地位低者;。
b客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時(shí)，客人先握手。
c下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手;。
d男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是(c)。
a先賓后主。
b先尊后卑。
c先男后女。
d先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料。
10.送名片的方式是(\a)。
a雙手或者用右手。
b雙手。
c右手。
d左手。
11.以下做法不正確的是(\a\)。
a一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。
b一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò)，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您!”
c一男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握。
d一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。
12.在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)(a)行進(jìn)。
a靠右側(cè)單行。
b靠左側(cè)單行。
c靠右側(cè)并排。
d靠左側(cè)并排。
13.一般而言，上樓下樓宜()行進(jìn)，以()為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令()局后(\c)。
a單行、前、男。
b并排、后、男。
c單行、前、女。
d并排、后、女。
14.以下做法錯(cuò)誤的是(\d)。
a一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出。
b一男一女上樓，下樓，女后，男先。
d室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出。
15.公務(wù)用車時(shí)，上座是:(\a\)。
a后排右座。
b副駕駛座。
c司機(jī)后面之座。
d以上都不對(duì)。
16.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是(d)。
a后排左座。
b后排右座。
c副駕駛座。
d司機(jī)后面的座位。
17.對(duì)于座次的描述不正確的有(\d)。
a后排高于前排。
b內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。
c中央高于兩側(cè)。
d兩側(cè)高于中央。
18.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(\a\)。
a面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上。
b面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上。
c面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上。
d面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上。
19.以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是：(b)。
a戲院式。
b正方形。
c課桌式。
du型。
20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該(\d)。
a先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí);。
b先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理;。
c先問(wèn)對(duì)方有什么事;。
d先告訴對(duì)方他找的人不在。
答案：
d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d。
接待禮儀計(jì)劃書篇二
制定接待方案的依據(jù)一般有兩種：一是對(duì)本部門、本單位邀請(qǐng)的團(tuán)、組或個(gè)人，主要根據(jù)邀請(qǐng)目的和外賓的國(guó)別、身份、地位、要求等，結(jié)合我方的實(shí)際情況，制定接待方案;二是對(duì)上級(jí)有關(guān)部門指派或有關(guān)部門及其對(duì)口單位委托接待的團(tuán)、組或個(gè)人，應(yīng)根據(jù)上級(jí)或者有關(guān)部門的安排、部署和要求，結(jié)合地方的實(shí)際情況，制定出周密、完善、可行的計(jì)劃。我們?cè)谕馐鹿ぷ髦械诙N接待方案較之為多。
2.接待方案的基本內(nèi)容。
接待方案一般應(yīng)包括來(lái)訪者的基本情況、禮儀活動(dòng)安排、生活安排等幾個(gè)部分。來(lái)訪者的基本情況一般寫在導(dǎo)語(yǔ)部分。應(yīng)寫明來(lái)訪者的國(guó)籍、代表團(tuán)名稱、主賓姓名、人數(shù)、抵離日期、交通工具、來(lái)訪目的以及我方的接待方針。這是接待方案的重要組成部分，要力求語(yǔ)言簡(jiǎn)煉、精確;禮儀活動(dòng)安排部分應(yīng)逐項(xiàng)寫明迎送、會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)、會(huì)談、晚會(huì)、參觀等活動(dòng)的具體情況及要求。要明確我方參加各項(xiàng)禮儀活動(dòng)的主要人員、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等。對(duì)宴請(qǐng)的安排，方案中還應(yīng)寫清宴請(qǐng)方式、參加人數(shù)、宴會(huì)規(guī)模及標(biāo)準(zhǔn)等具體內(nèi)容;生活安排部分要寫明客人下榻的賓館、依不同身份安排什么等級(jí)的房間、日常伙食標(biāo)準(zhǔn)、乘車什么車輛等。如遇來(lái)賓在生活上有特殊要求，應(yīng)在這部分反映出來(lái)。例如伊斯蘭教國(guó)家的客人來(lái)訪，在日?；锸骋豁?xiàng)上就需注明“清真”字樣。
除上述三部分外，接待方案中還要明確接待費(fèi)用由誰(shuí)負(fù)擔(dān)，如自費(fèi)、由上級(jí)或有關(guān)部門報(bào)銷、本單位結(jié)算、由地方外事費(fèi)核銷等。另外，根據(jù)接待規(guī)格，如需安排新聞報(bào)道，也應(yīng)在方案中寫明;安全保衛(wèi)是外事接待中的一項(xiàng)重要工作，接待方案中也應(yīng)包括這方面內(nèi)容。如沒(méi)有特殊要求，可寫“由公安部門協(xié)助安排”。
3.接待方案的附屬材料。
除正式接待方案外，還應(yīng)準(zhǔn)備好必要的附屬材料，以做為接待方案的補(bǔ)充或供執(zhí)行方案時(shí)參考。附屬材料一般包括活動(dòng)日程、外賓名單等。重要的接待任務(wù)還可有領(lǐng)導(dǎo)講話稿、會(huì)談方案等。
4.接待方案的審批程序。
接待方案草擬后，經(jīng)本部門主管領(lǐng)導(dǎo)審簽，并加蓋本單位公章，送外事歸口部門審批。經(jīng)外事部門批準(zhǔn)的接待方案，打字后發(fā)各有關(guān)單位實(shí)施。如邀請(qǐng)外國(guó)人去我國(guó)非開放地區(qū)活動(dòng)，接待方案則應(yīng)先報(bào)省公安廳、省軍區(qū)審批后，報(bào)省外辦審批，上述單位同意后，持公安部門開具的旅行證方可前往。
示例：
杭州維爾特貿(mào)易公司關(guān)于接待印度貿(mào)易公司代表的方案。
為了安排好印度八里貿(mào)易公司董事長(zhǎng)及代表來(lái)訪公司，特制定如下接待方案。
一.接待時(shí)間。
20xx年3月6日——8日。
接送機(jī)地點(diǎn)：杭州國(guó)際機(jī)場(chǎng)。
下榻酒店：杭州國(guó)際大酒店。
印度八里貿(mào)易公司董事長(zhǎng)及代表等一行18人。
四.接待負(fù)責(zé)人員。
總負(fù)責(zé)：接待辦。
跨部門接待小組：董事長(zhǎng)，秘書組金玟，宣傳組。
五.參觀地點(diǎn)：
1.公司總部。
2.杭州國(guó)際大酒店宴會(huì)廳。
3.公司歷史紀(jì)念館。
六.接待前期準(zhǔn)備工作。
(一)收到傳真，協(xié)調(diào)時(shí)間，予以回復(fù)。
(二)來(lái)回機(jī)票預(yù)訂，至少提前20天預(yù)訂商務(wù)艙。
(三)食宿安排，至少提前半個(gè)月預(yù)訂。
(四)迎接車輛安排，迎接外賓的是公司最高級(jí)別的。
接待禮儀計(jì)劃書篇三
摘要：語(yǔ)言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養(yǎng)，也是一項(xiàng)重要的專業(yè)技能。秘書要遵循語(yǔ)言談吐禮儀的基本要求，語(yǔ)言要文明禮貌、準(zhǔn)確簡(jiǎn)明、真誠(chéng)自然;要掌握言談吐的具體規(guī)則，語(yǔ)速、音量適中，語(yǔ)氣謙和，配合表情、手勢(shì)與身體姿態(tài)，交談中要禮讓對(duì)方;交談中要善于聆聽、有所忌諱，注意交談的環(huán)境。
關(guān)鍵詞：秘書;語(yǔ)言談吐;禮儀。
語(yǔ)言是人類思維和交際的工具，是人們溝通信息、交流思想、聯(lián)絡(luò)感情的紐帶和橋梁。秘書崗位的特殊性決定了其要經(jīng)常使用語(yǔ)言與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等進(jìn)行交流和溝通。無(wú)論是面對(duì)面的交談，還是使用通訊工具進(jìn)行溝通，都必須掌握語(yǔ)言談吐禮儀。語(yǔ)言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養(yǎng)，也是一項(xiàng)重要的專業(yè)技能。
一、秘書語(yǔ)言談吐禮儀的基本要求。
(一)語(yǔ)言要文明禮貌。
作為訓(xùn)練有素的現(xiàn)代秘書，與人交談要使用文明優(yōu)雅的語(yǔ)言。注重修養(yǎng)，不說(shuō)臟話粗話;控制情緒，不說(shuō)氣話牢騷話;坦誠(chéng)相見(jiàn)，不說(shuō)空話假話;顧及對(duì)方的感受，注意用委婉的詞句來(lái)表達(dá)不便明言的事情。交談中多使用禮貌用語(yǔ)，您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)等禮貌用語(yǔ)應(yīng)隨時(shí)掛在嘴邊。除此之外，秘書還要學(xué)會(huì)使用中國(guó)傳統(tǒng)的謙辭敬語(yǔ)來(lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重，如等候客人用恭候，中途先走說(shuō)失陪，請(qǐng)人指點(diǎn)說(shuō)賜教等。文明禮貌的語(yǔ)言為交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境，形成信任、親切、友善的交談氣氛，幫助秘書塑造良好的社交形象，為交談成功奠定基礎(chǔ)。
(二)語(yǔ)言要準(zhǔn)確簡(jiǎn)明。
交談中語(yǔ)言運(yùn)用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響到交談的效果。首先內(nèi)容要準(zhǔn)確。內(nèi)容組織要層次清晰、邏輯性強(qiáng)，重點(diǎn)突出，不丟不落，準(zhǔn)確傳達(dá)意圖。其次，用語(yǔ)要準(zhǔn)確。遣詞造句力求準(zhǔn)確，合乎語(yǔ)法規(guī)范，切忌使用模糊、易產(chǎn)生歧義的詞語(yǔ)。第三，表達(dá)要準(zhǔn)確。發(fā)音正確，避免念錯(cuò)字、讀錯(cuò)音;發(fā)音清晰，不能口齒不清，含含糊糊，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音。
“言不在多，達(dá)意則靈”，交談時(shí)，應(yīng)力求言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單明白，不要羅里羅嗦，拖沓繁瑣。避免重復(fù)已經(jīng)說(shuō)過(guò)的事情(除非客人要求)，避免含糊不清的談話方式，例如：“好像是這樣吧”，“這個(gè)應(yīng)該是這樣吧”。避免重復(fù)用語(yǔ)，例如：“這個(gè)這個(gè)這個(gè)”，“也就是說(shuō)，就是說(shuō)”。
(三)語(yǔ)言要真誠(chéng)自然。
交談取得成功的前提是雙方態(tài)度要誠(chéng)懇，只有真誠(chéng)相待，坦誠(chéng)相見(jiàn)，才能有融洽的交談環(huán)境。真心實(shí)意的交流是信任對(duì)方的表現(xiàn)，真誠(chéng)的語(yǔ)言能夠激起對(duì)方感情的共鳴，給對(duì)方留下良好的印象。對(duì)上級(jí)要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重，謙虛謹(jǐn)慎，但也不能一味迎合討好，唯唯諾諾;對(duì)同事和下級(jí)要謙遜友善，平等相待，切忌高高在上，自以為是，盛氣凌人。秘書在工作中真誠(chéng)的態(tài)度、親切自然的語(yǔ)言表達(dá)是有效溝通的基礎(chǔ)。
二、秘書語(yǔ)言談吐的具體規(guī)則。
(一)語(yǔ)速、音量適中，語(yǔ)氣謙和。
秘書在交談中音量要適中，聲音過(guò)大，制造噪音，不柔美;聲音過(guò)小，聽起來(lái)費(fèi)勁，也顯得不大方自信，影響表達(dá)效果。適中、委婉、柔和的聲音悅耳動(dòng)聽。交談中，語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢、忽快忽慢，都會(huì)影響效果。一般發(fā)音稍緩比連珠炮式易于使人接受，但也不能過(guò)慢，使語(yǔ)義不連貫。講話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)平和，不用太多的語(yǔ)氣詞;要尊重他人，平等待人，親切謙和，不能盛氣凌人，隨便教訓(xùn)指責(zé)別人。
(二)配合表情、手勢(shì)與身體姿態(tài)。
善于交談的人，總是懂得利用表情、手勢(shì)和身體姿態(tài)來(lái)配合、強(qiáng)調(diào)自己的語(yǔ)言，吸引聽眾，使講話更生動(dòng)。表情與手勢(shì)要與談話內(nèi)容協(xié)調(diào)配合，適當(dāng)?shù)那〉胶锰幍谋砬榕c手勢(shì)可以使談話更有表現(xiàn)力，如笑一笑、擺擺手等，但太夸張的表情或過(guò)于頻繁的手勢(shì)反而可能破壞談話應(yīng)用的效果，如有人講話眉飛色舞、手舞足蹈，給人留下不穩(wěn)重的印象。只有恰當(dāng)?shù)谋砬楹褪謩?shì)才能使談話增色。
秘書要站有站相，坐有坐相。站立與客人交談時(shí)，要保持身體直立，避免在說(shuō)話的時(shí)候身體晃來(lái)晃去，一般與客人相距于60到100厘米之間。跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則使客人產(chǎn)生壓力感;跟客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說(shuō)話，二則顯得疏遠(yuǎn)?！敖徽勚姓_的坐姿除能給人以端莊大方之感外，不同的坐姿還可以反映出人的不同心理狀態(tài)和待人的態(tài)度?！比缟钭?坐的靠后)表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢(shì)和充滿自信;淺坐(坐的靠前)表現(xiàn)出尊重和謙虛，但過(guò)分的淺坐則有自卑和獻(xiàn)媚之嫌。
(三)交談中禮讓對(duì)方。
交談是一種合作，是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人互相交流思想、意見(jiàn)。秘書在交談中要注意禮讓他人，尊重他人。不能滔滔不絕獨(dú)自高談闊論，也不能從頭到尾保持沉默，使交談冷場(chǎng)，交談中要熱情投入，積極合作。不要隨意插嘴，打斷別人的談話，這樣不僅干擾了對(duì)方的思路，破壞了交談效果，而且給人自以為是，喧賓奪主之感。不要固執(zhí)己見(jiàn)，強(qiáng)詞奪理，應(yīng)讓在場(chǎng)的人充分發(fā)言，各抒己見(jiàn)，集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ)短。對(duì)方所談的意見(jiàn)，一般不要當(dāng)面直接否定，必要時(shí)用語(yǔ)要委婉。
三、秘書語(yǔ)言談吐注意事項(xiàng)。
(一)善于聆聽。
我們總是認(rèn)為，一個(gè)善于交談的人首先必須能講，事實(shí)上，善于聆聽在交談中更重要。因?yàn)椤叭绻隳苋褙炞?、認(rèn)真耐心地聆聽對(duì)方講話，表示你誠(chéng)心誠(chéng)意與對(duì)方交往，非常尊重對(duì)方，對(duì)方會(huì)因此而樂(lè)意與你交往”。好的聽者是交談順利進(jìn)行的前提和保障。首先，注意力要集中。眼睛要有禮貌地注視客人，目光停留在客人鼻眼三角區(qū)，目光要平視，注視的時(shí)間大約占到談話總時(shí)間的三分之一到三分之二左右。談話中東張西望、做小動(dòng)作都是注意力不集中、心不在焉的表現(xiàn)，而打哈欠、伸懶腰、看手表則是不耐煩和厭倦的表示。其次，要有所反應(yīng)。會(huì)意的微笑、贊許的點(diǎn)頭、偶爾的提問(wèn)、適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的講話等等，意味著對(duì)方的談話引起了共鳴，會(huì)使談話更投機(jī)、更融洽。第三，要有所收獲。傾聽是捕捉信息、處理信息、反饋信息的過(guò)程，一個(gè)好的聽者應(yīng)當(dāng)在聆聽過(guò)程中思索回味、分析概括對(duì)方的談話，從中得到有效的信息。
(二)有所忌諱。
秘書工作中的交談除了約定好的既定話題，還有一些場(chǎng)合需要臨時(shí)選擇交談的話題。交談內(nèi)容往往被視為個(gè)人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)，好的話題能使談話順利展開，愉快進(jìn)行。如果選擇了對(duì)方不熟悉或不感興趣的話題，談話很容易陷入僵局;如果選擇了對(duì)方忌諱的話題，還可能使談話不歡而散。因此，秘書人員要懂得交談時(shí)有所忌諱。不談?wù)摲亲h黨和政府以及單位的話題;不涉及國(guó)家、行業(yè)、組織的秘密;不背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事;不捉弄取笑別人，傷人自尊;不談?wù)撨`背社會(huì)倫理道德或格調(diào)低下的內(nèi)容;不談?wù)摷膊?、死亡、兇殺、?zāi)禍等令人不愉快的話題;不談?wù)撃挲g、收入、婚姻等個(gè)人隱私的話題等等。
(三)注意環(huán)境。
任何語(yǔ)言交際都是在一定環(huán)境、場(chǎng)合下，面對(duì)特定的交際對(duì)象進(jìn)行的。交談環(huán)境對(duì)語(yǔ)言既有便利作用，又有制約作用。秘書要分析和把握具體交談場(chǎng)合的政治環(huán)境、自然環(huán)境以及交往對(duì)象的心理特征等，在交談時(shí)，既要努力適應(yīng)環(huán)境，根據(jù)場(chǎng)合的不同調(diào)整語(yǔ)言表達(dá)形式，更好地實(shí)現(xiàn)交談目的;又要積極地、能動(dòng)地借助環(huán)境，利用環(huán)境，更好地表達(dá)思想感情。如在公務(wù)往來(lái)、談判等場(chǎng)合中，秘書應(yīng)該注意語(yǔ)言談吐的科學(xué)性、條理性，用語(yǔ)要典雅、準(zhǔn)確、規(guī)范;而在出席某個(gè)社交場(chǎng)合時(shí)，語(yǔ)言談吐可根據(jù)談話對(duì)象幽默風(fēng)趣、歡快跳躍或禮貌優(yōu)雅、委婉含蓄。
參考文獻(xiàn)：
[1]周瑩萍，程時(shí)用.秘書禮儀[m].北京：清華大學(xué)出版社，20xx.54.
[2]麻美英.現(xiàn)代實(shí)用禮儀[m].杭州：浙江大學(xué)出版社，20xx.121.
接待禮儀計(jì)劃書篇四
以下就是小編為您整理的幾篇有關(guān)于接待禮儀模版的文章供大家參考，希望大家喜歡!
第1章 總則
第l條 為規(guī)范企業(yè)的接待工作，維護(hù)機(jī)電公司形象，特制定本規(guī)范。
第2條 機(jī)電公司所有來(lái)客接待或電話接待均需參照本規(guī)范。
第3條 接待基本原則
1.儀態(tài)端莊，微笑服務(wù)。
2.使用文明用語(yǔ)及專業(yè)服務(wù)語(yǔ)言。
3.主動(dòng)上前接待來(lái)客。
4.及時(shí)回應(yīng)來(lái)客詢問(wèn)。
第2章 采訪接待規(guī)范
第4條 接待人員須穿著企業(yè)統(tǒng)一制服，并隨時(shí)注意自己的著裝是否整齊、清潔。
第5條 接待人員應(yīng)對(duì)客戶來(lái)訪表示歡迎，并提供茶點(diǎn)，熱情招待。
第6條 引見(jiàn)規(guī)則
1.把職務(wù)低、年齡輕的人介紹給職務(wù)高、較年長(zhǎng)的。
2.按職務(wù)高低依次介紹來(lái)客。
3.職務(wù)相同時(shí)先介紹年長(zhǎng)的。
第7條 行路規(guī)則
1.請(qǐng)來(lái)客行于自己右側(cè)。
2.乘坐車、上下樓梯、電梯時(shí)要禮讓在先，主動(dòng)開關(guān)門。
3.處于主陪地位時(shí)應(yīng)并排行走在客人旁邊，不要落在后邊。
第8條 在與來(lái)客交談時(shí)，談吐要清晰，不說(shuō)多余的字句，用詞盡量準(zhǔn)確，避免晦澀詞句或不良談話習(xí)慣。
第9條 不可隨意打斷客戶談話，要聽清、聽完整，并詳細(xì)記錄。
第10條 接待客戶時(shí)應(yīng)注意行為動(dòng)作自然大方，不可矯揉造作。
第11條 在來(lái)客接待過(guò)程中，若遇其他事項(xiàng)，應(yīng)交由他人處理，避免中斷接待。
第12條 尊重不同國(guó)家和民族來(lái)客的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)。
第13條 因故未能按約定接待來(lái)客時(shí)，接待人員應(yīng)提前通知對(duì)方，并以適當(dāng)方式致歉。
第14條 對(duì)臨時(shí)來(lái)訪來(lái)客，要禮貌詢問(wèn)來(lái)訪目的、拜訪部門或人員。
第15條 臨別時(shí)，接待人員應(yīng)感謝來(lái)客來(lái)訪，與來(lái)客握手道別后揮手示意，直至來(lái)客離開。
第3章 接聽電話規(guī)范
第16條 所有電話，在鈴響2聲之內(nèi)接答。
第17條 拿起電話后，應(yīng)先說(shuō)“您好，xx有限企業(yè)”，語(yǔ)氣應(yīng)親切柔和;若是詢價(jià)電話，必須先留對(duì)方電話、單位名稱、所需產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、核實(shí)是否跟誰(shuí)聯(lián)系過(guò)?、禁止直接向用戶報(bào)價(jià);須核實(shí)相關(guān)內(nèi)容、按來(lái)電人所留電話號(hào)碼回電告知所詢內(nèi)容。
第18條 接聽電話時(shí)須講普通話，保持耐心與熱情，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量，語(yǔ)言要親切和氣、禮貌、均勻、簡(jiǎn)練，音量要適中。
第19條 認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，盡量不打斷對(duì)方;如實(shí)在有必要打斷時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打斷一下”，必要時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
第20條 電話來(lái)訪時(shí)，若受訪同事不在，接聽人員應(yīng)禮貌地先向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，再詢問(wèn)對(duì)方名名字，記錄相關(guān)事項(xiàng)，待同事回來(lái)后立即轉(zhuǎn)告并督促回電。
第21條 轉(zhuǎn)接電話時(shí)，按鍵應(yīng)短促干脆，撥完分機(jī)號(hào)碼后輕輕掛上電話。
第22條 不要在接聽電話時(shí)與他人打招呼、說(shuō)話或小聲議論。
接電話時(shí)若辦公區(qū)內(nèi)人員正在開會(huì)或聊天，可先請(qǐng)他們安靜下來(lái)，然后再接電話。
第23條 通話完畢后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方掛斷后再輕輕放下電話。
第24條 上班時(shí)間一般不允許撥打私人電話，如有特殊原因，應(yīng)控制在3分鐘以內(nèi)。
第4章 附則
第25條 本規(guī)范由行政部制定，解釋權(quán)歸行政部所有。
第26條 本規(guī)范經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后自發(fā)布之日起執(zhí)行。
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接待工作是指各種組織在公務(wù)活動(dòng)中對(duì)來(lái)訪者所進(jìn)行的迎送、招待、接談、聯(lián)系、咨詢等輔助管理活動(dòng)，是秘書機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)經(jīng)常性的事務(wù)工作。
接待工作它的基本要素包括，來(lái)訪者、來(lái)訪意圖、接待者、接待任務(wù)及接待方式。
一、總則
第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務(wù)
第二條 安排上級(jí)部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司人員的吃、住、行。
第三條 安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。
第四條 協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。
第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條 堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。
第七條 接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
第九條 堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門接待相結(jié)合的原則。
辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對(duì)口接待，辦公室配合。
第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來(lái)賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規(guī)定：
第十一條 日常接待工作的規(guī)范：
1、接打電話時(shí)，要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請(qǐng)問(wèn)貴姓"、 "您找哪位"、"請(qǐng)稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語(yǔ)。
2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽筒等候。
3、當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。
忌讓客人長(zhǎng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。
如本人有事離開辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì);根據(jù)來(lái)賓的身份，確定不同的人坐陪。
第十二條 一般性接待工作的程序：
1、接待前的準(zhǔn)備工作
1)、對(duì)來(lái)賓的基本情況做到心中有數(shù)。
2)、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。
3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。
2、接待中的服務(wù)工作
1)、安排專人迎接來(lái)賓。
2)、妥善安排來(lái)賓的生活。
3)、商訂活動(dòng)日程。
4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓。
5)、精心組織好活動(dòng)。
6)、安排宴請(qǐng)和瀏覽。
7)、為客人訂購(gòu)返程車船或飛機(jī)票。
3、接待后的工作
1)誠(chéng)懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn)，并詢問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機(jī))票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時(shí)間。
3)安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
五、接待工作的有關(guān)要求
每十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計(jì)劃周密，主次分明，機(jī)動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。
每十四條 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度，在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。
未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷。
每十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。
每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識(shí)，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí)，并具備必需的應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
六、附則
第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)，自頒布之日起開始實(shí)施。
第十八條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
一、目的
為規(guī)范公司接待行為禮儀，提高公司整體形象，消除浪費(fèi)現(xiàn)象，降低公司經(jīng)營(yíng)成本，結(jié)合公司實(shí)際，特制訂本制度。
二、適用范圍
《接待制度》適用于公司所有公務(wù)接待的管理。
三、接待原則
公司公務(wù)接待遵循“禮貌待客、文明迎送、對(duì)口陪同、控制成本”的原則。
四、管理職責(zé)
公司綜合管理部負(fù)責(zé)公務(wù)接待的統(tǒng)一管理。
五、接待范圍
公司公務(wù)接待包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
1.公司直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員。
2.國(guó)外、省內(nèi)外來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的有關(guān)人員。
3.地方各職能部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員。
六、接待審批程序
1.外單位來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員，需要在公司就餐者，一般情況下在公司食堂安排就餐;由對(duì)口接待部門負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)，知會(huì)綜合管理部，由綜合管理部總務(wù)科安排就餐。
3.大型會(huì)議接待須請(qǐng)示公司總經(jīng)理，批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
七、接待標(biāo)準(zhǔn)
在公司食堂就餐的，按部長(zhǎng)餐的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
在公司食堂以外就餐的按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
1.總經(jīng)理/董事長(zhǎng)：根據(jù)來(lái)賓情況，確定接待標(biāo)準(zhǔn)。
2.副總經(jīng)理：最高接待標(biāo)準(zhǔn)為：300元/位(白酒300元以下/瓶;紅酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。
3.部長(zhǎng)：最高接待標(biāo)準(zhǔn)為：200元/位(白酒200元以下/瓶;紅酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。
4.部長(zhǎng)級(jí)以下人員原則上不安排主持宴請(qǐng)，特殊情況需要超出宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的須事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則超支部分公司不予報(bào)銷。
5.外出聯(lián)系工作、辦理業(yè)務(wù)的人員，需要在外招待客人的應(yīng)事先提出申請(qǐng)，按批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)安排就餐或其他活動(dòng)。
6.在公司招待所住宿的客人，由公司綜合管理部請(qǐng)示總經(jīng)理后確定工作餐標(biāo)準(zhǔn)。
7.各級(jí)宴請(qǐng)?jiān)瓌t上不配香煙，如確需，每桌不得超過(guò)2包中華煙。
8.若因工作需要贈(zèng)送禮品的，總價(jià)值5000元以下的需事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn)，總價(jià)值5000元以上的須事先征得董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。
八、費(fèi)用報(bào)銷
1.副總經(jīng)理及以上人員安排接待，以現(xiàn)金結(jié)算或掛賬;副總經(jīng)理以下人員安排接待，以現(xiàn)金結(jié)算。
綜合管理部代表公司接待的，請(qǐng)示總經(jīng)理后可以掛賬。
2.以現(xiàn)金支付餐費(fèi)的實(shí)行餐后結(jié)算的辦法，即每次就餐后持業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷單及簽字后的發(fā)票及《接待用餐申請(qǐng)單》，按付款審批程序辦理，超過(guò)1個(gè)月未辦理報(bào)銷手續(xù)的視為費(fèi)用自理。
3.在定點(diǎn)餐廳就餐的實(shí)行簽單結(jié)算，由接待負(fù)責(zé)人填制報(bào)銷憑證并附《接待用餐申請(qǐng)單》，按付款審批程序辦理;招待費(fèi)簽單、報(bào)銷時(shí)，應(yīng)注明接待事由、對(duì)象或單位。
4.在公司食堂就餐的，由接待部門負(fù)責(zé)人審核簽單，月終食堂統(tǒng)一向財(cái)務(wù)部門結(jié)算。
5.餐費(fèi)超出審批標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用自付，特殊情況需報(bào)總經(jīng)理審批。
九、附則
本制度由綜合管理部制定、解釋，自頒布之日起實(shí)施。
十、附件
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接待禮儀計(jì)劃書篇五
禮儀現(xiàn)在越來(lái)越受到重視，接待禮儀是當(dāng)前的第一步，小編整理了關(guān)于接待禮儀的模板，希望對(duì)你們有用!
第1章 總則
第l條 為規(guī)范企業(yè)的接待工作，維護(hù)機(jī)電公司形象，特制定本規(guī)范。
第2條 機(jī)電公司所有來(lái)客接待或電話接待均需參照本規(guī)范。
第3條 接待基本原則
1.儀態(tài)端莊，微笑服務(wù)。
2.使用文明用語(yǔ)及專業(yè)服務(wù)語(yǔ)言。
3.主動(dòng)上前接待來(lái)客。
4.及時(shí)回應(yīng)來(lái)客詢問(wèn)。
第2章 采訪接待規(guī)范
第4條 接待人員須穿著企業(yè)統(tǒng)一制服，并隨時(shí)注意自己的著裝是否整齊、清潔。
第5條 接待人員應(yīng)對(duì)客戶來(lái)訪表示歡迎，并提供茶點(diǎn)，熱情招待。
第6條 引見(jiàn)規(guī)則
1.把職務(wù)低、年齡輕的`人介紹給職務(wù)高、較年長(zhǎng)的。
2.按職務(wù)高低依次介紹來(lái)客。
3.職務(wù)相同時(shí)先介紹年長(zhǎng)的。
第7條 行路規(guī)則
1.請(qǐng)來(lái)客行于自己右側(cè)。
2.乘坐車、上下樓梯、電梯時(shí)要禮讓在先，主動(dòng)開關(guān)門。
3.處于主陪地位時(shí)應(yīng)并排行走在客人旁邊，不要落在后邊。
第8條 在與來(lái)客交談時(shí)，談吐要清晰，不說(shuō)多余的字句，用詞盡量準(zhǔn)確，避免晦澀詞句或不良談話習(xí)慣。
第9條 不可隨意打斷客戶談話，要聽清、聽完整，并詳細(xì)記錄。
第10條 接待客戶時(shí)應(yīng)注意行為動(dòng)作自然大方，不可矯揉造作。
第11條 在來(lái)客接待過(guò)程中，若遇其他事項(xiàng)，應(yīng)交由他人處理，避免中斷接待。
第12條 尊重不同國(guó)家和民族來(lái)客的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)。
第13條 因故未能按約定接待來(lái)客時(shí)，接待人員應(yīng)提前通知對(duì)方，并以適當(dāng)方式致歉。
第14條 對(duì)臨時(shí)來(lái)訪來(lái)客，要禮貌詢問(wèn)來(lái)訪目的、拜訪部門或人員。
第15條 臨別時(shí)，接待人員應(yīng)感謝來(lái)客來(lái)訪，與來(lái)客握手道別后揮手示意，直至來(lái)客離開。
第3章 接聽電話規(guī)范
第16條 所有電話，在鈴響2聲之內(nèi)接答。
第17條 拿起電話后，應(yīng)先說(shuō)“您好，xx有限企業(yè)”，語(yǔ)氣應(yīng)親切柔和;若是詢價(jià)電話，必須先留對(duì)方電話、單位名稱、所需產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、核實(shí)是否跟誰(shuí)聯(lián)系過(guò)?、禁止直接向用戶報(bào)價(jià);須核實(shí)相關(guān)內(nèi)容、按來(lái)電人所留電話號(hào)碼回電告知所詢內(nèi)容。
第18條 接聽電話時(shí)須講普通話，保持耐心與熱情，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量，語(yǔ)言要親切和氣、禮貌、均勻、簡(jiǎn)練，音量要適中。
第19條 認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，盡量不打斷對(duì)方;如實(shí)在有必要打斷時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打斷一下”，必要時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
第20條 電話來(lái)訪時(shí)，若受訪同事不在，接聽人員應(yīng)禮貌地先向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，再詢問(wèn)對(duì)方名名字，記錄相關(guān)事項(xiàng)，待同事回來(lái)后立即轉(zhuǎn)告并督促回電。
第21條 轉(zhuǎn)接電話時(shí)，按鍵應(yīng)短促干脆，撥完分機(jī)號(hào)碼后輕輕掛上電話。
第22條 不要在接聽電話時(shí)與他人打招呼、說(shuō)話或小聲議論。
接電話時(shí)若辦公區(qū)內(nèi)人員正在開會(huì)或聊天，可先請(qǐng)他們安靜下來(lái)，然后再接電話。
第23條 通話完畢后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方掛斷后再輕輕放下電話。
第24條 上班時(shí)間一般不允許撥打私人電話，如有特殊原因，應(yīng)控制在3分鐘以內(nèi)。
第4章 附則
第25條 本規(guī)范由行政部制定，解釋權(quán)歸行政部所有。
第26條 本規(guī)范經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后自發(fā)布之日起執(zhí)行。
接待禮儀計(jì)劃書篇六
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。
如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
迎來(lái)送往，是社會(huì)來(lái)往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對(duì)前來(lái)拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉(cāng)促。
(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來(lái)迎接，心坎一定覺(jué)得非常愉快，若迎接來(lái)遲，一定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無(wú)論怎樣匆倉(cāng)促，都無(wú)法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛勞了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)漂亮的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對(duì)方。
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上，身材可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說(shuō)：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉(cāng)促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺(jué)得滿意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。
接待禮儀計(jì)劃書篇七
公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來(lái)受到重視。
1.接待人員對(duì)來(lái)訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外，可不起身。
2.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
3.要認(rèn)真傾聽來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”，來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽。
4.對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。
5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪。
6.正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7.對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。
8.如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。
公務(wù)接待來(lái)訪的禮儀規(guī)范。
語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽，真誠(chéng)交流;。
明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
(一)及時(shí)接電話。一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。
(二)確認(rèn)對(duì)方。對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問(wèn)一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“您好!我是某某某?！?作為單位辦公自我介紹：“您好!這里是xx單位部門名稱”。)如果對(duì)方找的人在旁邊，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”
(三)講究藝術(shù)。接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話;最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。
(四)調(diào)整心態(tài)。當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。
(五)用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
(一)接待來(lái)訪禮儀。接待上級(jí)來(lái)訪要周到細(xì)致，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。接待下級(jí)或群眾來(lái)訪要親切熱情，除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
(二)引見(jiàn)介紹禮儀。對(duì)來(lái)辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。
(三)送文件禮儀。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，自然、大方的走到領(lǐng)導(dǎo)面前，雙手將文件夾遞給領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)吐齒清楚地向領(lǐng)導(dǎo)介紹：“，這是今天要處理的文件”。得到領(lǐng)導(dǎo)指示后，出門，回身輕輕把門帶好。
待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
(一)奉茶的方法。落座時(shí)就上茶。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”,也可直接放在他面前的茶幾上,做個(gè)請(qǐng)的姿勢(shì)：“您請(qǐng)用茶”。
(二)奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長(zhǎng)后幼。
(三)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見(jiàn)底后再續(xù)水。
接待禮儀計(jì)劃書篇八
秘書應(yīng)注意接待室的布置。應(yīng)布置得清潔、整齊、美觀，讓客人一走進(jìn)來(lái)就感到這里的工作有條不紊，充滿生機(jī)。接待來(lái)訪的地方應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備、傳真機(jī)、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使接待室內(nèi)顯得生機(jī)盎然，可在窗臺(tái)，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)客進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來(lái)訪者排解等待的時(shí)間，可備一些書報(bào)雜志、單位介紹等材料等。
（二）心理準(zhǔn)備。
秘書接待禮儀的基本要素是“誠(chéng)心”。待人接物應(yīng)熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的儀表舉止。
優(yōu)秀的秘書還應(yīng)有對(duì)各種來(lái)客如何應(yīng)對(duì)的心理準(zhǔn)備，來(lái)訪客人大致可以分為三類：
1.直接關(guān)系的來(lái)客，如客戶、股東、單位內(nèi)部高級(jí)人員等。
2.間接關(guān)系的來(lái)客，如稅務(wù)、媒體記者等。
3.與工作無(wú)關(guān)的來(lái)客，如上司的朋友、宗教團(tuán)體、員工家屬等。
秘書要在接待中對(duì)各類訪客都能以機(jī)敏爽快，笑容可掬的態(tài)度處理好，使客人有“如沐春風(fēng)”之感，那就是秘書的成功表現(xiàn)。
迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)。
秘書人員接待來(lái)訪的客人，必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則。
（一）親切迎客。
靈活處之。
（二）熱忱待客。
在帶領(lǐng)客人時(shí)，要配合對(duì)方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。在引路時(shí)，上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)客，保持兩三步距離，可邊走邊向來(lái)賓介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。到達(dá)會(huì)客室前要指明“就要這里”，先敲門，再開門。如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進(jìn)入；如果門往內(nèi)開，你先進(jìn)入，按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入。一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門已先入。
進(jìn)入后，引導(dǎo)座位的禮節(jié)是：通常請(qǐng)賓客坐上位系指離入口處較遠(yuǎn)的位子。西方國(guó)家通常認(rèn)為右為上，因此入座時(shí)常請(qǐng)賓客坐在主人的右側(cè)。在座位中，一般長(zhǎng)沙發(fā)留給客人，以單沙發(fā)為下座。圖示如下：
會(huì)客廳：a——1號(hào)賓客b——2號(hào)賓客c——上司d——秘書。
對(duì)于雙邊談判，通常賓主分坐長(zhǎng)型桌子的兩邊，若長(zhǎng)桌與入口處垂直，則正。
對(duì)門的一側(cè)為上座，歸客方坐；背對(duì)門的一側(cè)是下座，由主方坐。若長(zhǎng)桌與入口處平行，則以進(jìn)門時(shí)右側(cè)為上座，歸客方坐；進(jìn)門時(shí)左側(cè)為下座，歸主方坐。圖示如下：
會(huì)談室：主方五位會(huì)談手順序?yàn)椋?、2、3、4、5。
客方五位會(huì)談手順序?yàn)椋篴、b、c、d、e。
接待客人時(shí)，要主動(dòng)取過(guò)客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說(shuō)“幫您掛在這兒”。秘書在退出會(huì)客室，要關(guān)上門時(shí)，不要背對(duì)訪客，而以正面倒走方式退出。
遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應(yīng)是在客人就座后，未開始談?wù)虑暗臅r(shí)候。退出時(shí)，要端著托盤輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對(duì)客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對(duì)客人退出。
（三）禮貌送客。
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車送客人時(shí)，要注意乘車的座位次序，通常是“右為上，左為下，后為上，前為下”。若下車專備有小車司機(jī)，那么后座右位為首位，左側(cè)次之，中間再次之，前座右側(cè)殿后。上車依座位尊卑排列次序來(lái)進(jìn)入，下車時(shí)，則依相反次序出來(lái)。通常入左座進(jìn)左門，入右座進(jìn)右門，上車應(yīng)從車后繞行。如果是主人親自駕車送客，若只有一位客人，則應(yīng)陪坐于轎車前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應(yīng)改坐前座陪同主人。圖示如下：
吉普車：轎車：
在招呼上車安排座次時(shí)，要以客為主，主動(dòng)上前拉開車門，扶住門框，做出“請(qǐng)上”的手勢(shì)。若秘書跟車送客，到了目的地下車時(shí)要比客人早一步下去，替客人開車門。
1.注重教養(yǎng)。注意舉止，講究禮儀，遵時(shí)守約。
2.使用禮貌用語(yǔ)。在國(guó)際交往中“你好”|“請(qǐng)”、“謝謝”等禮儀語(yǔ)言具有極商的使用頻率。
3.尊重不同國(guó)家的習(xí)俗。應(yīng)了解各國(guó)禁忌。
4.尊重隱私。例如“不問(wèn)婚否、經(jīng)歷、收入、地址”。
5.女士?jī)?yōu)先。要求男士在任何場(chǎng)合，從各個(gè)方面照顧、幫助婦女。
6.不卑不亢。要保持人格平等。
接待禮儀計(jì)劃書篇九
領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)、客戶或親戚朋友。應(yīng)該熱情地請(qǐng)進(jìn)會(huì)客室就座，上茶，可以說(shuō)"您稍等一下，我看一下×××在不在"，并馬上請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。
推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時(shí)候你最好先打電話給相關(guān)部門，如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過(guò)去。如果沒(méi)有預(yù)約，而推銷員又堅(jiān)持要見(jiàn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，你也沒(méi)必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，你再及時(shí)、主動(dòng)地和他們聯(lián)系。
客戶。有些客戶來(lái)訪的問(wèn)題，是很簡(jiǎn)單的，不需要領(lǐng)導(dǎo)出面也可以解決，這時(shí)，你就要顯示出"分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作"的本事了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉。但事先應(yīng)主動(dòng)替他聯(lián)系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領(lǐng)客人去。
不速之客。遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請(qǐng)對(duì)方報(bào)上姓名、單位、來(lái)訪目的等基本資料后，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會(huì)見(jiàn)。
由此可見(jiàn)，做接待工作要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì)，具體情況具體處理，這樣才會(huì)做到有禮有節(jié)，協(xié)調(diào)好單位和來(lái)訪人員的關(guān)系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。(李方)。
服務(wù)人員在工作崗位上接待或準(zhǔn)備接待顧客時(shí)，一定要積極主動(dòng)和選準(zhǔn)時(shí)機(jī)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一位服務(wù)人員責(zé)無(wú)旁貸的事，若想使自己的服務(wù)奏效，重要的是做到站立到位、適時(shí)招呼。
一般情況下，服務(wù)人員在工作崗位上均應(yīng)站立迎客。即使是允許就座，當(dāng)顧客光臨時(shí)，亦應(yīng)起身相迎。而站立迎客時(shí)，最重要的是注意站立到位，即服務(wù)人員主動(dòng)站立于不但可以照看本人負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實(shí)行柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，有所謂"一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線"之說(shuō)。意思是，一個(gè)柜臺(tái)，如果只有一名服務(wù)人員應(yīng)站在柜臺(tái)中間;兩名服務(wù)人員應(yīng)分別站立于柜臺(tái)兩側(cè);三名或三名以上服務(wù)人員應(yīng)間距相同地站成一條直線。而實(shí)行無(wú)柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員大都應(yīng)當(dāng)在門口附近站立。在站立迎客時(shí)，服務(wù)人員一般應(yīng)面向顧客或是顧客來(lái)臨的方向。不允許其四處走動(dòng)巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。
在服務(wù)行業(yè)里，由服務(wù)人員主動(dòng)向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說(shuō)出來(lái)的第一句話，"迎客之聲"直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過(guò)程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲"，有三點(diǎn)需要服務(wù)人員注意：一是時(shí)機(jī)適當(dāng)。只有在應(yīng)該向顧客打招呼時(shí)及時(shí)向?qū)Ψ酱蛄苏泻?，才?huì)使對(duì)方聽起來(lái)既順耳，又順心。
二是語(yǔ)言適當(dāng)。在講"迎客之聲"時(shí)，務(wù)必注意稱呼得體，問(wèn)候禮貌，用語(yǔ)準(zhǔn)確，一定要使之切合當(dāng)時(shí)的語(yǔ)言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時(shí)，還須注意不失禮貌。
三是表現(xiàn)適當(dāng)。服務(wù)人員在向顧客主動(dòng)打招呼時(shí)，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無(wú)表情，舉止失常。正確的做法，應(yīng)當(dāng)是面帶微笑，目視對(duì)方，點(diǎn)頭欠身。
上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見(jiàn)"。
下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
電話接待的基本要求：
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見(jiàn)"為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
(三)引見(jiàn)時(shí)的禮儀。
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的`高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
(四)乘車行路。
辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意：
(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。
(2)要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物。
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
(六)會(huì)議禮儀會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：
(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。
(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。
(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。
(4)開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開"馬拉松"式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，"短小精悍"，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開會(huì)禮儀中十分重要的一條。
(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問(wèn)題。
接待禮儀計(jì)劃書篇十
非常感謝貴公司對(duì)的支持與厚愛(ài)，現(xiàn)就月日-月日會(huì)議接待具體事宜達(dá)成如下協(xié)議：
一.客房。
1.抵離時(shí)間：2.入住人數(shù)：3.房間類型：4.房間數(shù)量：5.房間價(jià)格：
6.會(huì)議期間除特殊指定房間外將關(guān)閉所有房間內(nèi)的迷你吧和長(zhǎng)途電話(保留市話)。
二.會(huì)議。
1.時(shí)間：2.地點(diǎn)：3.場(chǎng)租：
免費(fèi)提供：
4.人數(shù)：5.場(chǎng)型：6.其他：
三.餐飲。
早餐。
時(shí)間：人數(shù)：地點(diǎn)：午餐。
時(shí)間：
人數(shù)：
地點(diǎn)：
標(biāo)準(zhǔn)：元/席(菜單后附，不含酒水)晚餐日期：人數(shù)：
地點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)：
四、其它(交通和旅游、娛樂(lè))。
接待：
旅游。
娛樂(lè)。
五：付款方式。
1.敬請(qǐng)貴公司于月日入住前將本次會(huì)議的集體消費(fèi)押金交于。
財(cái)務(wù)部。2.會(huì)議期間所發(fā)生的團(tuán)體費(fèi)用，例如房費(fèi)、餐費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)，可先行簽字入總帳，并請(qǐng)?zhí)峁┖炞钟行俗謽印?BR> 3.本次會(huì)議期間所有客人免抵押金入住，并由貴公司提供擔(dān)保。、
4.貴公司在所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括房費(fèi)、餐費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)及其他雜項(xiàng)費(fèi)(包括貴公司客人沒(méi)有付清的雜費(fèi))，敬請(qǐng)貴公司在月日離店前一次性結(jié)清。
5.宴會(huì)預(yù)訂須知：根據(jù)協(xié)議上所注明的活動(dòng)時(shí)間，貴方需至少在活動(dòng)期前36小時(shí)向銷售部確定參加活動(dòng)人數(shù)。結(jié)帳時(shí)，賓館將以確定人數(shù)和實(shí)際參加人數(shù)兩者較多者結(jié)帳;若確定人數(shù)少于實(shí)際參加人數(shù)，賓館將按食品費(fèi)的50%收取相應(yīng)費(fèi)用。
六.違約責(zé)任。
1.如因各種原因會(huì)議臨時(shí)取消給賓館帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，賓館將收取違約金，具體規(guī)定如下：
2.賓館將依據(jù)合同提供房間數(shù)量和車數(shù)量及車型，如在48小時(shí)內(nèi)有所變動(dòng)，賓館將針對(duì)違約部分賠償給貴公司50%的違約金。
我們希望上述安排能夠滿足貴公司的需要，如無(wú)疑議，請(qǐng)盡早確定，未盡事宜，請(qǐng)盡快與我們聯(lián)系。
公關(guān)銷售經(jīng)理。
代表：
分管經(jīng)理。
公司：
日期：
接待禮儀計(jì)劃書篇十一
秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，要能熟練的`使用辦公軟件及相關(guān)設(shè)備，要有會(huì)議記錄等專業(yè)知識(shí)。與此同時(shí)，秘書要全面了解企業(yè)各方面的情況，比如企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品規(guī)格、市場(chǎng)營(yíng)銷、各部門設(shè)置及職員情況。平時(shí)，秘書要養(yǎng)成及時(shí)收集信息、掌握重要資料的習(xí)慣。這些專業(yè)技能的具備會(huì)大大提高接待的效果。
接待禮儀計(jì)劃書篇十二
1.對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工，可以不起身。
2.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
3.認(rèn)真傾聽來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽。
4.對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。
5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速輸，不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪。
6.正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7.對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。
8.要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。
二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的.客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽，并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。
五是留下一定時(shí)間。客人抵達(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。
接待禮儀計(jì)劃書篇十三
1.在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。
2.不得故作小動(dòng)作(永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
3.工作時(shí)不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。
4.不得嫌客人啰嗦，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。
5.在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺(tái)片刻，員工還蒙然不知。
6.客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。
7.留心傾聽客人的問(wèn)題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問(wèn)，如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)稍等，待我查一查以便回答你的問(wèn)題?！?BR> 8.如遇客人對(duì)某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。
9.柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。
10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。
11.除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭(zhēng)論，不粗言穢語(yǔ)。
12.不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用，如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話。
13.用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛?，聲線要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話。
14.不得在工作時(shí)，閱讀報(bào)章、書籍。
15.走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無(wú)聲，不要作怪動(dòng)作。
16.盡量牢記客人的姓氏，在見(jiàn)面時(shí)能稱呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。
17.若客人之問(wèn)詢?cè)谧约郝殭?quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
化妝并不是一種隨心所欲的涂抹，而是一種審美的藝術(shù)過(guò)程。其基本原則如下：
化妝是為了突出自己美的部分，掩飾自己不足或有缺陷的部分;色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩;因人、因時(shí)、因地制宜，切記強(qiáng)求一律;化妝創(chuàng)造新意時(shí)不失自己的基本形象尋找統(tǒng)一和諧美。凈面后，均勻打好粉底定妝，粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷處;眼線緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫唇線，再涂口紅。
“云想衣裳花想容”，相對(duì)于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。職業(yè)女性著裝要求四講究。
服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。
不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。
除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。
巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩?。但是佩戴的飾品不宜過(guò)多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統(tǒng)一起來(lái)。
站姿是靜態(tài)的造型動(dòng)作，是其他動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。良好的站立姿勢(shì)應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺(jué)。
兩腳跟相靠，腳尖展開45度到60度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上;兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提;腹肌、臀大肌微收縮上提，臀、腹部前后相夾，髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;兩肩放松，下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸;兩手臂放松，自然下垂于體側(cè);脖頸挺直，頭向上頂;下頜微收，雙目平視前方。
坐是一種靜態(tài)造型，是秘書每日的主要內(nèi)容之一，無(wú)論是伏案書寫、參加會(huì)議、會(huì)客交談、娛樂(lè)休息都離不開坐。不正確的坐姿會(huì)顯得懶散無(wú)禮，正確的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。
入座要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入座;面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜;雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上;立腰挺胸、上體自然挺直;雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放;至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背;起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立;談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。
女士坐姿要挺拔優(yōu)雅，表現(xiàn)出女士的魅力，可以有如下幾種姿勢(shì)。開關(guān)式坐姿。坐正，雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間或腿上;右側(cè)點(diǎn)式坐姿。
坐正，雙膝并緊，上身挺直，兩小腿向左斜伸出，左腳靠近右腳內(nèi)側(cè)，左腳腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳腳跟提起，雙手放置于右腿上，頭向右側(cè)轉(zhuǎn);右側(cè)掛式坐姿。在左側(cè)點(diǎn)或右側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上，將左腳提起掛在右腳踝關(guān)節(jié)處，兩腳并攏，上身左轉(zhuǎn)45度，立腰挺胸。
側(cè)身重疊式坐姿。髖部左轉(zhuǎn)45度，頭胸向右轉(zhuǎn)，左小腿垂直于地面，右腿重疊于左腿上，右腿向里收，右腳尖向下。
男士坐姿應(yīng)注意這幾個(gè)方面，男士前伸式坐姿。坐正，兩腿前伸，雙腳在踝關(guān)節(jié)處交叉。男士后點(diǎn)式坐姿。坐正，上體微向前傾，雙小腿向后屈回，雙腳掌著地。
男士開關(guān)式坐姿。坐正，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間。男士正身重疊式坐姿。右小腿垂直于地面，左腿在其上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手扶于扶手上或交叉于腿間。
不論男女，坐姿的關(guān)鍵在上體的挺直，腰部要立住，而后再變化的不同姿態(tài)，重點(diǎn)在頭、頸部、軀干和四肢的協(xié)調(diào)配合，和諧的姿態(tài)會(huì)讓人感到端莊、大方、自然、舒適。
女士不宜將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開;坐在松軟的沙發(fā)中，不可將整個(gè)人推入沙發(fā)里;不要為了表現(xiàn)謙虛，故意坐在椅子邊上，身體前傾給人阿諛之感。
橫擺式。表示的是“請(qǐng)進(jìn)”。五指伸直并攏，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動(dòng)至身體右前方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時(shí)，腳站成右丁字步，左手下垂，目視來(lái)賓，面帶微笑。
直臂式。表示“請(qǐng)往前走”。五指伸直并攏，屈肘由腹前抬起，手臂的高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直，再向要進(jìn)行的方向伸出前臂。
曲臂式。表示“里邊請(qǐng)”。當(dāng)左手拿著物品，或推扶房門、電梯門，而又需引領(lǐng)來(lái)賓時(shí)，即右手五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，由下向上抬起，上臂抬至離開身體45度高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前左側(cè)擺動(dòng)成屈臂狀，請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)去。
斜擺式。表示“請(qǐng)坐”。當(dāng)請(qǐng)來(lái)賓入座時(shí)，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由下向上擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，表示請(qǐng)來(lái)賓入座，當(dāng)來(lái)賓在座位前站好，要用雙手將椅子前移到合適的位置，請(qǐng)來(lái)賓坐下。
但在介紹人或?yàn)樗酥嘎窌r(shí)不可用手指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)使用手掌，四指并攏，掌心向上;手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，更不要手舞足蹈，手勢(shì)要控制在一定范圍內(nèi);在公共場(chǎng)合切忌撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫。
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。
二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽，并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。
五是留下一定時(shí)間?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。
關(guān)于稱呼。國(guó)際上,對(duì)男子通常稱先生，對(duì)女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對(duì)已婚女子稱夫人，對(duì)未婚女子稱小姐;而對(duì)不了解婚姻狀況的'女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對(duì)地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。
迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來(lái)歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來(lái)賓。
在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)時(shí)，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長(zhǎng)者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國(guó)是先尊后卑,西方與我國(guó)正好相反。
伴隨介紹客人，就是如何握手的問(wèn)題?伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(zhǎng)者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。
1、前臺(tái)接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。
2、如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。
如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。前臺(tái)接待代表著公司的形象，接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情，通過(guò)電話，給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象，公司是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。接電話應(yīng)該注意以下禮儀。
3、適時(shí)接起電話。一般以鈴響二次后，接起電話。如果電話一響起就立即接聽電話，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得倉(cāng)促，但讓鈴響太久才接會(huì)讓對(duì)方久等而顯得不禮貌。
4、左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。
在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
5、注意聲音和表情。通話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí)，接線員不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)該用正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。通話者還應(yīng)該調(diào)整好表情，保持微笑。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝?！?BR> 6、保持正確姿勢(shì)。接聽電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。
因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到接待員的愉悅。
7、復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)。電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。
8、最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來(lái)往密切相關(guān)。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。
9、讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。
10、當(dāng)接待員正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
接待禮儀計(jì)劃書篇十四
1,在正式場(chǎng)合男士穿西服要求:()。
a,要扎領(lǐng)帶.b,不能露出襯衣袖口.
c,錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中.d,穿淺色的襪子.
2.英國(guó)人對(duì)動(dòng)物的禁忌是:()。
a,仙鶴b,蝙蝠c,孔雀和大象d,貓c。
3,握手有伸手先后的規(guī)矩:()。
a,晚輩與長(zhǎng)輩握手,晚輩應(yīng)先伸手.b,男女同事之間握手,男士應(yīng)先伸手.
c,主人與客人握手,一般是客人先伸手.
d,電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家,學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手,主持人應(yīng)先伸手.d。
4,蹲姿.()a,蹲姿不雅觀,所以不要蹲.
b,蹲姿有益健康,應(yīng)該多找機(jī)會(huì)蹲一會(huì)兒.c,在孩子面前蹲下與他交談,會(huì)使孩子感到親切.
5,男士西服單排扣有兩個(gè),在正式場(chǎng)合站立時(shí),應(yīng)如何扣()。
只扣上邊一個(gè).b,只扣下邊一個(gè).c,兩個(gè)都扣上.d,兩個(gè)都不扣.a。
6,西方的愚人節(jié)在哪天()。
7,介紹兩人相識(shí)的順序一般是:()。
a,先把上級(jí)介紹給下級(jí)b,先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩。
c,先把客人介紹給家d,先把早到的客人介紹給晚到的客人b。
8,儀容美的自然美包括:()。
a,體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征.b,保持個(gè)人面容的獨(dú)特性.
c,最美的面容是微笑.d,保持面容的紅潤(rùn),光澤.e,要適當(dāng)化妝.a,b。
9,在下列場(chǎng)合應(yīng)關(guān)閉手機(jī),不準(zhǔn)使用.()。
影劇院.b,考場(chǎng).c,乘坐飛機(jī).
d,駕駛機(jī)動(dòng)車.e,會(huì)場(chǎng).f,圖書館.b,c,d。
10,有客人來(lái)訪,與客人說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意:()a,不要當(dāng)客人面與家人爭(zhēng)執(zhí).
b,不要邊談話邊忙著做其它事.c,不要談自己感興趣的新聞.
11,西方的母親節(jié)是:()。
12,在正式場(chǎng)合,男士穿的西服有三個(gè)扣子,只能扣()。
a,下面1個(gè).b,中間1個(gè).c,上面1個(gè).d,三個(gè)都扣.e,三個(gè)都不扣.
簡(jiǎn)答題。
答案。
1,舉出三個(gè)古代的禮儀至今仍在使用例子,說(shuō)明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特征.
例如:尊老愛(ài)幼(孝敬父母,關(guān)愛(ài)子女),熱情待客(有朋自遠(yuǎn)方來(lái),不亦樂(lè)乎),雙手遞物,接物.這些禮儀自古至今都是一脈相承的.
2,選擇個(gè)人外部式樣時(shí),除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外,為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡舉例說(shuō)明.
表現(xiàn)得天真浪漫,而成年人特別是老年人則應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重.
3,你認(rèn)為下屬對(duì)上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么(不少于答5項(xiàng))。
(1)聽從上司的指揮安排.(2)尊重上司.(3)接受任務(wù)時(shí)認(rèn)真聽取上司的布署.(4)遵守時(shí)間.(5)進(jìn)入上司辦公室要敲門.(6)與上司見(jiàn)面時(shí),衣著得體,不隨便吸煙.(7)主動(dòng)與上司交往.(8)不在上司面前過(guò)分表現(xiàn)自己.(9)與上司談話時(shí)不搶話.
4,傳統(tǒng)觀念與外來(lái)影響的沖突所造成形象的扭曲.
傳統(tǒng)觀念是要求一個(gè)人衣冠整潔,才表示這個(gè)人的品性端正;而國(guó)外流行把帽子歪戴,有些中國(guó)人也學(xué)著歪戴帽子,就會(huì)讓人覺(jué)得不順眼,往往對(duì)這樣人難以評(píng)價(jià).再如:傳統(tǒng)觀念中只有太窮的人才穿破衣服,稍有條件的也要把破衣服縫補(bǔ)好再穿.而現(xiàn)在受國(guó)外影響,有的青年人穿起"乞丐服",明明是新衣服,卻要有帶毛邊的破洞.還有人把頭發(fā)染成了各種顏色,這在傳統(tǒng)觀念中只有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的,于是受國(guó)外影響,接受新潮的人,打亂了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)人的儀表標(biāo)準(zhǔn),難以從外表來(lái)判斷一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì),造成了形象的扭曲.
5,禮儀的本質(zhì).
是一個(gè)地區(qū),一個(gè)民族,一個(gè)國(guó)家,為了維護(hù)安定,和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境,在紛紜復(fù)雜的人際交往中,應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會(huì)規(guī)范.
6,舉例說(shuō)明禮儀有助于國(guó)際交往.
如教材中的事例(13-14頁(yè)):一個(gè)外國(guó)人在中國(guó)乘坐長(zhǎng)途臥鋪車箱的經(jīng)歷,感受到中國(guó)人的文明,熱情,友好,認(rèn)為"有機(jī)會(huì)與中國(guó)人親近,令我由衷地高興".(也可答在國(guó)際政治,經(jīng)濟(jì),文化交往中,重視禮儀促進(jìn)合作;不重視禮儀而影響合作的例子.)。
7,西方普遍禁忌的數(shù)字是"13",為什么。
相傳,耶穌最后的晚餐有13個(gè)人,而出賣他的猶大,則是最后一個(gè)來(lái)的第13個(gè)人.因此,禁忌"13",認(rèn)為13不吉利.
8,作為參加會(huì)議者應(yīng)注意哪些禮儀。
(1)準(zhǔn)時(shí)到會(huì).(2)注意傾聽別人發(fā)言,并在適當(dāng)時(shí)候用鼓掌表示感謝或鼓勵(lì).(3)不喧嘩,不交頭接耳.(4)有事需要離開,應(yīng)向有關(guān)人員說(shuō)明并輕輕離開,不要大搖大擺離開.
9,舉例說(shuō)明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系.
禮制是國(guó)家制定的禮儀制度,禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗,禮制在其發(fā)展過(guò)程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗,同時(shí)摒棄一些過(guò)時(shí)陳腐的禮俗.如:我國(guó)婚姻法吸收了民間優(yōu)良的禮俗,規(guī)定了結(jié)婚年齡,婚姻要建立在自主,相愛(ài)的基礎(chǔ)上,;禁止買賣,包辦婚姻等,摒棄了一些陳腐的禮俗.
10,迎接20xx年北京奧運(yùn)會(huì),為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養(yǎng)。
在外國(guó)人面前充分展示中國(guó)人在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)社會(huì)主義精神文明成果和自強(qiáng),自信的精神;中國(guó)人與全世界人民的友好誠(chéng)意.
11,作為行為規(guī)范的禮儀,為什么還要靈活運(yùn)用請(qǐng)舉例說(shuō)明.
禮儀作為行為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的,但由于人際交。
往的對(duì)象和場(chǎng)合的區(qū)別,在同一規(guī)范中又有差別,所以,又要靈活運(yùn)用.如握手已經(jīng)成為與人見(jiàn)面時(shí)的禮儀,但對(duì)老朋友,新朋友,男士,女士,在握手的方式,時(shí)間長(zhǎng)短,力度,則應(yīng)有所區(qū)別,要靈活運(yùn)用.
12,舉出三個(gè)例子說(shuō)明禮儀具有時(shí)代性的特征.
禮儀隨著時(shí)代發(fā)展在不斷變化,因此,具有時(shí)代性特點(diǎn).
例一:過(guò)去的跪拜禮,現(xiàn)代用點(diǎn)頭,鞠躬,舉手禮等代替.
例二:解放初期,迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式,隨著國(guó)際交往的增多,現(xiàn)在大大簡(jiǎn)化了.
例三:過(guò)去"串門"的習(xí)俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了,沒(méi)有十分必要很少串門了,即使做客,也是辦完事就走,免得打擾別人.
同一個(gè)人,內(nèi)在的品質(zhì)沒(méi)有變化,但在不同場(chǎng)合,他的外部式樣要隨之改變.例如:同一個(gè)人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同.婚禮上要穿著華麗,鮮艷,表情要?dú)g樂(lè),喜慶;而葬禮上要穿著素淡,深暗,表情要肅穆,悲傷.
另外,每個(gè)人的生理特點(diǎn)不同,有胖瘦,高矮之分,同樣花色的服裝,胖人適合穿豎條花紋的,瘦人則適合穿橫條花紋的.其它如飾物的方圓,大小,女士高跟鞋的鞋根粗細(xì),襪色的深淺,都要根據(jù)臉形,體形選擇.
14,你認(rèn)為上司對(duì)下屬最應(yīng)該注意的禮儀是什么(不少于答5項(xiàng).)。
(1)關(guān)心下屬生活.(2)公私分明.(3)設(shè)身處地為下屬著想.(4)信任下屬.(5)培養(yǎng)提拔下屬.(6)對(duì)下屬講信用.(7)多聽下屬意見(jiàn).(8)不吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng).(9)勇于承擔(dān)責(zé)任.
15,為什么說(shuō)財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)提高不同步會(huì)造成形象的扭曲。
我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一.有的人雖然財(cái)富增長(zhǎng)了,有條件打扮自己,使自己穿著名牌,住高級(jí)飯店,美容美發(fā);如果素質(zhì)沒(méi)有提高,他的言行,舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平,造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象.人們常說(shuō)的暴發(fā)戶就是典型的代表.雖然他們有錢了,外表可以打扮得富麗光艷,但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的.
問(wèn)答。
答案。
1,舉例說(shuō)明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強(qiáng)道德修養(yǎng)。
道德是禮儀的基礎(chǔ).一個(gè)有道德的人必然具備對(duì)別人的關(guān)愛(ài)和尊重的品德,所以,有道德的人必定會(huì)以禮待人.因此,我們?cè)谂囵B(yǎng)禮儀過(guò)程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng).
例如:雷鋒熱愛(ài)黨,熱愛(ài)祖國(guó),工作負(fù)責(zé),樂(lè)于助人.他必定會(huì)尊重別人,關(guān)懷別人,待人自然會(huì)有禮貌.
再如:勞動(dòng)模范李素麗,她身為公交車的售票員,熱愛(ài)工作,熱情為乘客服務(wù),有高尚的職業(yè)道德,也必然會(huì)以禮待人.
2,為什么說(shuō)"串門"與"做客"不同做客前應(yīng)作些什么準(zhǔn)備。
式又很多,很方便,一般沒(méi)有特別的必要,不再到別人家里做客,以免打擾別人.因此,與以往那種在休閑時(shí),無(wú)目的到別人家東拉西扯隨便聊天的"串門",是不同的.
做客應(yīng)作好如下準(zhǔn)備:。
3,上司為什么要對(duì)下屬講究禮儀主要有些什么內(nèi)容。
如果想讓下屬工作得更好,更主動(dòng),更積極,更有創(chuàng)造性,讓下屬與組織緊密聯(lián)系起來(lái),對(duì)組織有種歸屬感,榮譽(yù)感,上司就應(yīng)該關(guān)心下屬,尊重下屬,對(duì)下屬講究禮儀.主要有:。
(1)關(guān)心下屬生活.(2)應(yīng)公私分明.(3)要設(shè)身處地為下屬著想.
(4)信任下屬.(5)培養(yǎng)提拔下屬.(6)要講信用.
(7)多聽取下屬意見(jiàn).(8)不要吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng).(9)勇于承擔(dān)責(zé)任.
4,什么是個(gè)人形象扭曲根據(jù)我國(guó)目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么。
個(gè)人形象的扭曲是指一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)和外在形式的不統(tǒng)一.主要原因:。
(1)財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)的提高不同步.(2)艱苦樸素與注重外表的矛盾.(3)傳統(tǒng)觀念與外來(lái)影響的沖突.
5,舉例說(shuō)明禮貌,禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系.
禮貌指一個(gè)人的道德品質(zhì),禮節(jié)指一個(gè)人品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式.一個(gè)有禮貌的人要靠禮節(jié)才能表達(dá)出對(duì)別人的尊重.如一個(gè)有禮貌的學(xué)生與老師談話,他會(huì)通過(guò)自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態(tài)度,這些禮節(jié)表達(dá)對(duì)老師的尊敬.禮儀是指一個(gè)復(fù)雜活動(dòng)中多個(gè)禮節(jié)所構(gòu)成的整體.例如:過(guò)教師節(jié),學(xué)生為了表達(dá)對(duì)老師的尊敬和感激,往往在慶祝會(huì)上,通過(guò)發(fā)言,獻(xiàn)花,慰問(wèn)演出,贈(zèng)送賀卡……一系列的禮節(jié)構(gòu)成了對(duì)老師的禮儀.
6,舉出兩個(gè)例子說(shuō)明為什么學(xué)習(xí)禮儀課要求"靈活運(yùn)用,隨機(jī)應(yīng)變"。
學(xué)習(xí)禮儀課要學(xué)會(huì)禮儀的規(guī)范,禮儀的規(guī)范是不能以個(gè)人的意愿隨便改變的.但是禮儀的地域性和差別性的特征,禮儀的"入鄉(xiāng)隨俗"的原則又決定了它的隨機(jī)應(yīng)變靈活性.
例二:見(jiàn)到了老朋友可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手;與初次見(jiàn)面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下;與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地一握;如果自己正在干活,手臟,也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐?表示抱歉.
分析題。
分析題。
答案。
1,舉三個(gè)例子說(shuō)明禮儀的"適度"原則.
禮儀的適度原則是要求施禮時(shí),既要到位,又不要過(guò)頭.做不到位或做過(guò)了頭都會(huì)使人感到是失禮.
例一:對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無(wú)禮的表現(xiàn);但過(guò)分地恭維,讓人感到是奉承,反而失禮了.
會(huì)讓客人覺(jué)得難以接受,反而不舒服,同樣也是失禮.
2,"入鄉(xiāng)隨俗"是禮儀的重要原則,但做起來(lái)又有很多實(shí)際問(wèn)題,請(qǐng)分別對(duì)遇到的下列情況談?wù)勀闳绾翁幚?
(2)有人請(qǐng)客,用自己的筷子給客人夾菜,以表示熱情,當(dāng)給你夾時(shí),你該如何。
(4)希臘人用搖頭表示同意,用點(diǎn)頭表示不同意,當(dāng)你與希臘人交談時(shí)該怎么辦。
(1)在做客前向主人說(shuō)明,請(qǐng)主人把寵物看管好.
(2)一般可以客氣地回答,我自己夾我喜歡的菜吃.不必為我?jiàn)A菜,同時(shí)表示感謝.另外,也可以要一雙公筷給主人夾菜,表示回敬,同時(shí)讓主人懂得給別人夾菜應(yīng)使用公筷.
(3)誠(chéng)摯地說(shuō)明自己不能喝酒,很有禮貌地謝絕,不得生硬地拒絕,造成主人尷尬.另外,也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式,請(qǐng)主人諒解.也可以向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒,希望主人能接受各種飲酒方式的并存.
(4)要與對(duì)方事前說(shuō)清,用哪種方式表示同意或不同意,就可以避免誤會(huì).
(5)自己不必學(xué)習(xí)信徒的做法,但為了表示對(duì)信教者的尊重,應(yīng)該表現(xiàn)出莊嚴(yán)肅穆的態(tài)度,不得有嘻笑,打鬧,喧嘩,歧視等失禮的表現(xiàn).
3,微笑使人感到親切,友好,如果"微笑服務(wù)"成為一種"包裝"和無(wú)奈,甚至"偽裝",你對(duì)此有些什么看法.
"微笑服務(wù)"是職業(yè)要求,就應(yīng)該學(xué)會(huì)微笑;如果對(duì)職業(yè)滿意,有敬業(yè)精神,是發(fā)自內(nèi)心的一種真摯的微笑固然很好;但做不到這點(diǎn),也應(yīng)該培養(yǎng)使客戶感到親切的微笑,避免生硬的"偽裝".
4,禮儀既要求自尊又強(qiáng)調(diào)寬容,這兩者是否矛盾你如何理解請(qǐng)舉例說(shuō)明.
自尊指人格,國(guó)格在受到對(duì)方有意的侮辱情況下的抗?fàn)?而寬容是指對(duì)方無(wú)意而出現(xiàn)的失禮或由于習(xí)俗差別而出現(xiàn)的失禮,則應(yīng)寬容,兩者并無(wú)矛盾.
(1)首先應(yīng)該肯定,有工作能力,在工作中有成績(jī)是被上司和同事賞識(shí)的重要條件.
能與他人友好合作,共同完成工作任務(wù),任何工作都不可能僅僅靠一個(gè)人來(lái)完成.如果忽視了與同事和上司的禮儀,必然會(huì)影響到與別人合作,也就會(huì)影響了個(gè)人能力的發(fā)揮.
(3)事實(shí)證明:很多人被抄魷魚,不是因?yàn)樗哪芰Σ?而是由于他的人際關(guān)系差.
接待禮儀計(jì)劃書篇十五
在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣，一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問(wèn)題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。家展中禮品一直被很多家具廠所忽視，但家展中給你顧客留下一份你為他精心制作或挑選的小禮品或許當(dāng)他拿回去后看到禮品就想到貴家具廠的產(chǎn)品這是不錯(cuò)的事。
(一)送禮忌諱。
1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢?
2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。
3、千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品。
4、切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是：“呀，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎?”
5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。
6、不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。
7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過(guò)，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的`精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過(guò)意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂(lè)于接受。
9、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。
10、考慮來(lái)訪者都是家具行業(yè)的人，可以送的家具行業(yè)的小禮物。如：自己廠生產(chǎn)的家具模型，小型的。
接待禮儀計(jì)劃書篇十六
熱情接待來(lái)訪或來(lái)辦事的人員，如接觸點(diǎn)在首問(wèn)責(zé)任人辦公室，應(yīng)先請(qǐng)來(lái)人坐下，詢問(wèn)來(lái)意。接觸點(diǎn)在其它位置，亦應(yīng)提供熱情服務(wù)；臨走時(shí)，送至辦公室門外。
接待群眾來(lái)訪來(lái)電，講究文明禮貌，耐心傾聽，態(tài)度和藹，用語(yǔ)準(zhǔn)確，不得語(yǔ)言粗魯。
有人來(lái)訪：“您好，請(qǐng)坐”。
詢問(wèn)來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事（找哪位）？”或“請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫您？”
了解來(lái)意后：“請(qǐng)您談?wù)勄闆r。”
對(duì)方找錯(cuò)門：“對(duì)不起，您找錯(cuò)了地方?！被颉皩?duì)不起，這是科（股）室，這里沒(méi)有這個(gè)人”或“這是科（股）室，您找的人是在科（股）室?！?BR> 對(duì)方要找的人不在：“您好，（人）有事外出，您可以直接用電話與他聯(lián)系。謝謝！”。如對(duì)方有需要，應(yīng)提供要找的人的電話。
對(duì)方要辦的`事不屬于本部門管轄：“您要辦的事屬部門負(fù)責(zé)，請(qǐng)直接與部門聯(lián)系?！?BR> 向來(lái)訪者告辭：“請(qǐng)慢走，再見(jiàn)！”或“您走好，再見(jiàn)！”
使用電話的主要用語(yǔ)：
接電話：“您好？這是單位，請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫您。”
來(lái)電找人：“好的，請(qǐng)稍等?！?BR> 找人不在時(shí)：“您好，您要找的同志不在，是否需要轉(zhuǎn)告？”或者“請(qǐng)您過(guò)一會(huì)再打來(lái)，謝謝！”
對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了電話。”
向外打電話：“您好！我是單位科（股）室人，麻煩您找同志（職務(wù)）接電話，謝謝！”
通話完畢“再見(jiàn)！”
通話結(jié)束后應(yīng)稍停后再輕輕掛斷。
接待禮儀計(jì)劃書篇十七
根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。
宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。
小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的.右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。
合影：人員排序與主席臺(tái)安排相同。
接待禮儀計(jì)劃書篇十八
的發(fā)飾，不得披頭散發(fā)。
飾物：不宜穿戴過(guò)于繁復(fù)夸張的耳環(huán)、吊墜和戒指。
面容：不能濃妝艷抹，以清新自然的淡妝為宜。
指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，指甲油盡量用淡色，不得在指甲上畫五顏六色圖案。
口腔：保持清潔，上班前不能吃有異味的食品。
氣味：保持身體氣味清新，不得有異味，不宜用香味太濃烈的香水。
修飾：避免當(dāng)眾修飾，不可在同事、客人面前打領(lǐng)帶、扣扣子、整理服飾、梳頭、補(bǔ)妝等。
1.著裝要求。
冬天：穿有領(lǐng)襯衫(以淺色為佳)配西裝褲或裙，胸前佩戴工作證。
夏天：穿有領(lǐng)、有袖襯衫(以淺色為佳)配西裝褲或西裝裙，胸前佩戴工作證。不得穿拖鞋。
客戶進(jìn)門時(shí)，或者客戶距前臺(tái)米內(nèi)，前臺(tái)文員必須主動(dòng)招呼客戶：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”
當(dāng)客戶明確表示需要的服務(wù)(指定找哪位或哪個(gè)部門)時(shí)，應(yīng)與相關(guān)同事或部門聯(lián)系好后再帶引，說(shuō)：“請(qǐng)隨我來(lái)”或?yàn)榭蛻糁甘痉较?。指示方向時(shí)，手臂伸直，掌心向上，五指并擾。
當(dāng)客戶要找的人員正忙，前臺(tái)文員應(yīng)說(shuō)：“××先生/女士，十分抱歉，你要找的人正在接待客戶，請(qǐng)稍等片刻?！笨勺尶蛻粼谇芭_(tái)休息區(qū)或接待室稍等片刻，斟好茶水，然后知會(huì)客戶所拜訪的同事。
當(dāng)前臺(tái)文員正忙于接待客戶，另有其他客戶需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)用和緩的語(yǔ)氣請(qǐng)其稍等，并說(shuō)：“不好意思，請(qǐng)稍等一下，好嗎?”同時(shí)安排對(duì)方先就坐稍等一會(huì)兒。
遇到不會(huì)講普通話的顧客，而又聽不懂客戶的語(yǔ)言，應(yīng)微笑示意顧客稍候，并盡快請(qǐng)能聽懂該語(yǔ)言的人員協(xié)助。
服務(wù)完畢客戶離開時(shí)，應(yīng)向客戶致謝：“謝謝，請(qǐng)慢走?！被螂p方握手道別。
如遇客戶故意叼難或無(wú)理取鬧，必須心平氣和地接待，不得與客戶大聲吵鬧，如果無(wú)法應(yīng)付，可向上級(jí)請(qǐng)示和求助。
3.基本禮貌用語(yǔ)。
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”
“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”
“請(qǐng)到這邊好嗎?謝謝?！?BR> “請(qǐng)先喝杯水，稍等一下。”
“謝謝，請(qǐng)慢走?！?BR> 答詢基本用語(yǔ)。
回答客戶詢問(wèn)時(shí)，要求熱情大方，口齒清晰，語(yǔ)氣委婉。不論客戶提出什么樣的問(wèn)題和要求，都不允許表情冷淡，有氣無(wú)力、心不在焉。
請(qǐng)放心，我們會(huì)盡快辦理。
對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，我先去了解一下情況。
道歉基本用語(yǔ)。
對(duì)不起，讓您久等了。
非常抱歉，剛才是我弄錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)彙?BR> 不好意思，讓您多跑了一趟。
對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題一時(shí)解決不了，我將會(huì)把您的信息反饋給公司，請(qǐng)您多多包涵。
您提的意見(jiàn)很好，是我們工作上的疏忽，特意向您道歉。
4.電話禮儀及用語(yǔ)。
在電話鈴響次以內(nèi)接聽，說(shuō)：“您好，xx!”
當(dāng)對(duì)方需要轉(zhuǎn)接電話時(shí)，說(shuō)：“好的，請(qǐng)稍等?！比缓筮M(jìn)行電話轉(zhuǎn)接。
當(dāng)對(duì)方來(lái)電詢問(wèn)公司有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，先弄清對(duì)方的意思，然后說(shuō)：“不好意思，您咨詢的問(wèn)題xx部門的業(yè)務(wù)人員比較清楚，您稍等，我現(xiàn)在幫你轉(zhuǎn)接他的電話?！?BR> 當(dāng)有陌生來(lái)電要求轉(zhuǎn)接總裁時(shí)，可以說(shuō)：“不好意思，我現(xiàn)在不確定總裁是否在辦公室，我把電話轉(zhuǎn)到總裁秘書那里，你有事可以跟總裁秘書溝通。”
當(dāng)來(lái)電要求轉(zhuǎn)接的人員請(qǐng)假或出差，可詢問(wèn)是否方便轉(zhuǎn)達(dá)，并記錄聯(lián)系方式及電話內(nèi)容。
5.行為準(zhǔn)則。
在辦公區(qū)內(nèi)行走或工作，遇同事、客人應(yīng)得體、禮貌地打招呼、問(wèn)好。
站姿要端正，不得表現(xiàn)懶散情緒，不得故作小動(dòng)作，不要做出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
接待客人時(shí)，咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)向無(wú)人處，用手遮住，并說(shuō)“對(duì)不起”。
注視客人的眼神應(yīng)是熱情、禮貌、友善和誠(chéng)懇的，不能用渙散呆滯的眼神或直盯對(duì)方。
要對(duì)所有的人一視同仁，不能以種族、膚色、宗教信仰、衣著打扮、相貌取人，不得譏笑、議論、指點(diǎn)身體有缺陷的人，應(yīng)主動(dòng)提供特別服務(wù)。
公司內(nèi)入他人辦公室時(shí)，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話。”
遞交物品時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去。
在處理前臺(tái)工作時(shí)，還要不時(shí)留意周圍環(huán)境，以免造成對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)不周。
除工作上的應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭(zhēng)論，不粗言穢語(yǔ)。不得在客戶面前竊竊私語(yǔ)，或談?wù)摴臼马?xiàng)。
走路時(shí)要放輕腳步，在通道和走廊里不得大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行，如果方便的話，應(yīng)為上司、客人拉門。
隨時(shí)保持前臺(tái)區(qū)域環(huán)境的整潔衛(wèi)生，保持前臺(tái)吧臺(tái)整潔，不放與工作無(wú)關(guān)的私人物品。
并非所有客戶的需求都要百分之百滿足，特別是當(dāng)客戶要求會(huì)見(jiàn)總裁、副總裁時(shí)，需先問(wèn)對(duì)方有無(wú)預(yù)約并確認(rèn);如無(wú)預(yù)約，可向總裁秘書征詢是否能安排接見(jiàn)。
不可將公司管理人員，特別是高管人員的電話、手機(jī)號(hào)透露給陌生客戶。
不論內(nèi)部員工，還是外部客戶，均不得在前臺(tái)大聲喧嘩，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題或矛盾時(shí)，前臺(tái)文員應(yīng)安排其到面談室、會(huì)議室或其他地方，通知相關(guān)部門人員協(xié)商解決。
如遇不明來(lái)歷、有意鬧事的客人來(lái)訪，須禮貌接待;無(wú)法處理時(shí)，通知直接上級(jí)及防損主管協(xié)助解決。
接待禮儀計(jì)劃書篇十九
客人抵達(dá)后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?
乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)，小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。
如果是主人自己開車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置商務(wù)禮儀之會(huì)議接待禮儀。
中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。
當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用。
2、陪同客人行進(jìn)的位次。
首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認(rèn)路，客人應(yīng)走在前方禮儀大全。
3、上下樓梯時(shí)。
一般情況下，女士先行，但是當(dāng)女士穿短裙時(shí)則男士要走在前邊。
4、國(guó)際展會(huì)時(shí)。
國(guó)際慣例，排列順序時(shí)按照拉丁字母排序，聯(lián)合國(guó)開會(huì)則是每次抽一個(gè)字母排在前面。
接待禮儀計(jì)劃書篇二十
指甲：指甲不能太長(zhǎng)，指甲間不可有污穢，須經(jīng)常注意修剪清洗。女職員涂指甲油要用淡色。
胡子：胡子不能留長(zhǎng)至見(jiàn)胡茬，須經(jīng)常修剪。
口腔：上班前不能喝酒或吃有異味食品。牙齒應(yīng)保持潔凈，不可有食物殘留，有茶垢煙垢者須定期清理，口腔有異味者須自備口氣清新劑。
面部：耳、鼻、眼部不可有污穢和分泌物殘留。
西裝上裝：在進(jìn)行銷售工作時(shí)，盡可能穿著上裝，保持整潔，至少每?jī)芍芨上匆淮巍?BR> 襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢。襯衫腰下部分須整齊扎入西褲或西裙內(nèi)。
西褲和西裙：每次穿著前必須先熨燙，保證褲線清晰，衣領(lǐng)、袋口平整。
鈕扣：所有鈕扣須扣齊，如有丟失須及時(shí)縫補(bǔ)。西裝上裝鈕扣在站立或行走時(shí)須扣齊，入座時(shí)可解開由下數(shù)第一顆鈕扣，起身時(shí)須再次扣齊。
領(lǐng)帶：在公眾場(chǎng)合必須配戴領(lǐng)帶，打好的領(lǐng)帶應(yīng)長(zhǎng)至襯衫倒數(shù)最后二顆鈕扣為佳。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳，至少每周清洗熨燙一次。
口袋：西裝上裝所有外袋和襯衫上袋不可放任何物件，西裝上裝內(nèi)袋（一般只存放名片、鋼筆、記事本）、西褲口袋也不可裝太多雜物，以影響外觀平整。
拉鏈：西褲和西裙的拉鏈須確保已拉好。
鞋子：必須配合工作服顏色，應(yīng)選擇較深的顏色。須保持清潔，經(jīng)常上油，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。皮鞋要保持干凈、光亮。
首飾：手腕不得佩戴宗教性飾物。女職員要保持雅致得體，不得過(guò)分華麗。服飾配件或手表等搭配不會(huì)不對(duì)稱、或過(guò)于華麗。
工作牌：統(tǒng)一佩戴。須保持整潔，如有破損須及時(shí)修補(bǔ)。
職場(chǎng)女性的`著裝忌諱：緊、小、透、露、艷、異、俗。
1。比上班時(shí)間更早到公司；
2。早晨的問(wèn)候很清脆、有精神；
3。上班中不閑聊；
4。不會(huì)在下班之前就收拾準(zhǔn)備回家；
5。整理收拾桌上或周圍物品后才下班；
5。下班時(shí)的招呼也都確實(shí)做到。
1。與上司或同事打招呼應(yīng)清脆、愉快。
2。確實(shí)地回答是、不是。
3。了解敬稱的用法，公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。對(duì)客戶則以先生、小姐、女士等相稱。
站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合時(shí)，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。
入座：要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。
握手：握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。握手時(shí)同性間應(yīng)先由年長(zhǎng)者或地位高者主動(dòng)伸手，如為異性，應(yīng)由女士先伸手。
遞交物件：如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)："對(duì)不起，打斷您們的談話"。
走通道、走廊時(shí)的禮貌：要放輕腳步，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。過(guò)道中先請(qǐng)上司或客戶先行，上樓梯由銷售人員前行引路，并行時(shí)由以右為尊，走在客戶左邊。
行禮：公司內(nèi)與同事或客戶相遇，應(yīng)點(diǎn)頭微笑行禮表示致意。
接待禮儀計(jì)劃書篇一
1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括(d\)。
a端立。
b身直。
c肩平。
d腿并。
2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\)。
a穿黑色皮裙。
b裙、鞋、襪不搭配。
c穿白色套裙。
d三截腿。
3.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是(c)。
a不穿著黑色皮裙。
b可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪。
c襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)。
d可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子。
4.對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和(\a)。
a腋毛不外現(xiàn)。
b不干燥。
c不佩戴繁瑣的首飾。
d以上都不對(duì)。
5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(\d)。
a單位、部門、職務(wù)、電話。
b單位、部門、地址、姓名。
c姓名、部門、職務(wù)、電話。
d單位、部門、職務(wù)、姓名。
6.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是(\c\)。
a介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。
b介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。
c介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者。
d介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓。
7.握手時(shí)(d\)。
a用左手。
b戴著墨鏡。
c使用雙手與異性握手。
d時(shí)間不超過(guò)三秒。
8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(a\)。
a先伸手者為地位低者;。
b客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時(shí)，客人先握手。
c下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手;。
d男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是(c)。
a先賓后主。
b先尊后卑。
c先男后女。
d先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料。
10.送名片的方式是(\a)。
a雙手或者用右手。
b雙手。
c右手。
d左手。
11.以下做法不正確的是(\a\)。
a一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。
b一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò)，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您!”
c一男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握。
d一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。
12.在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)(a)行進(jìn)。
a靠右側(cè)單行。
b靠左側(cè)單行。
c靠右側(cè)并排。
d靠左側(cè)并排。
13.一般而言，上樓下樓宜()行進(jìn)，以()為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令()局后(\c)。
a單行、前、男。
b并排、后、男。
c單行、前、女。
d并排、后、女。
14.以下做法錯(cuò)誤的是(\d)。
a一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出。
b一男一女上樓，下樓，女后，男先。
d室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出。
15.公務(wù)用車時(shí)，上座是:(\a\)。
a后排右座。
b副駕駛座。
c司機(jī)后面之座。
d以上都不對(duì)。
16.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是(d)。
a后排左座。
b后排右座。
c副駕駛座。
d司機(jī)后面的座位。
17.對(duì)于座次的描述不正確的有(\d)。
a后排高于前排。
b內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。
c中央高于兩側(cè)。
d兩側(cè)高于中央。
18.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(\a\)。
a面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上。
b面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上。
c面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上。
d面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上。
19.以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是：(b)。
a戲院式。
b正方形。
c課桌式。
du型。
20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該(\d)。
a先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí);。
b先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理;。
c先問(wèn)對(duì)方有什么事;。
d先告訴對(duì)方他找的人不在。
答案：
d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d。
接待禮儀計(jì)劃書篇二
制定接待方案的依據(jù)一般有兩種：一是對(duì)本部門、本單位邀請(qǐng)的團(tuán)、組或個(gè)人，主要根據(jù)邀請(qǐng)目的和外賓的國(guó)別、身份、地位、要求等，結(jié)合我方的實(shí)際情況，制定接待方案;二是對(duì)上級(jí)有關(guān)部門指派或有關(guān)部門及其對(duì)口單位委托接待的團(tuán)、組或個(gè)人，應(yīng)根據(jù)上級(jí)或者有關(guān)部門的安排、部署和要求，結(jié)合地方的實(shí)際情況，制定出周密、完善、可行的計(jì)劃。我們?cè)谕馐鹿ぷ髦械诙N接待方案較之為多。
2.接待方案的基本內(nèi)容。
接待方案一般應(yīng)包括來(lái)訪者的基本情況、禮儀活動(dòng)安排、生活安排等幾個(gè)部分。來(lái)訪者的基本情況一般寫在導(dǎo)語(yǔ)部分。應(yīng)寫明來(lái)訪者的國(guó)籍、代表團(tuán)名稱、主賓姓名、人數(shù)、抵離日期、交通工具、來(lái)訪目的以及我方的接待方針。這是接待方案的重要組成部分，要力求語(yǔ)言簡(jiǎn)煉、精確;禮儀活動(dòng)安排部分應(yīng)逐項(xiàng)寫明迎送、會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)、會(huì)談、晚會(huì)、參觀等活動(dòng)的具體情況及要求。要明確我方參加各項(xiàng)禮儀活動(dòng)的主要人員、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等。對(duì)宴請(qǐng)的安排，方案中還應(yīng)寫清宴請(qǐng)方式、參加人數(shù)、宴會(huì)規(guī)模及標(biāo)準(zhǔn)等具體內(nèi)容;生活安排部分要寫明客人下榻的賓館、依不同身份安排什么等級(jí)的房間、日常伙食標(biāo)準(zhǔn)、乘車什么車輛等。如遇來(lái)賓在生活上有特殊要求，應(yīng)在這部分反映出來(lái)。例如伊斯蘭教國(guó)家的客人來(lái)訪，在日?；锸骋豁?xiàng)上就需注明“清真”字樣。
除上述三部分外，接待方案中還要明確接待費(fèi)用由誰(shuí)負(fù)擔(dān)，如自費(fèi)、由上級(jí)或有關(guān)部門報(bào)銷、本單位結(jié)算、由地方外事費(fèi)核銷等。另外，根據(jù)接待規(guī)格，如需安排新聞報(bào)道，也應(yīng)在方案中寫明;安全保衛(wèi)是外事接待中的一項(xiàng)重要工作，接待方案中也應(yīng)包括這方面內(nèi)容。如沒(méi)有特殊要求，可寫“由公安部門協(xié)助安排”。
3.接待方案的附屬材料。
除正式接待方案外，還應(yīng)準(zhǔn)備好必要的附屬材料，以做為接待方案的補(bǔ)充或供執(zhí)行方案時(shí)參考。附屬材料一般包括活動(dòng)日程、外賓名單等。重要的接待任務(wù)還可有領(lǐng)導(dǎo)講話稿、會(huì)談方案等。
4.接待方案的審批程序。
接待方案草擬后，經(jīng)本部門主管領(lǐng)導(dǎo)審簽，并加蓋本單位公章，送外事歸口部門審批。經(jīng)外事部門批準(zhǔn)的接待方案，打字后發(fā)各有關(guān)單位實(shí)施。如邀請(qǐng)外國(guó)人去我國(guó)非開放地區(qū)活動(dòng)，接待方案則應(yīng)先報(bào)省公安廳、省軍區(qū)審批后，報(bào)省外辦審批，上述單位同意后，持公安部門開具的旅行證方可前往。
示例：
杭州維爾特貿(mào)易公司關(guān)于接待印度貿(mào)易公司代表的方案。
為了安排好印度八里貿(mào)易公司董事長(zhǎng)及代表來(lái)訪公司，特制定如下接待方案。
一.接待時(shí)間。
20xx年3月6日——8日。
接送機(jī)地點(diǎn)：杭州國(guó)際機(jī)場(chǎng)。
下榻酒店：杭州國(guó)際大酒店。
印度八里貿(mào)易公司董事長(zhǎng)及代表等一行18人。
四.接待負(fù)責(zé)人員。
總負(fù)責(zé)：接待辦。
跨部門接待小組：董事長(zhǎng)，秘書組金玟，宣傳組。
五.參觀地點(diǎn)：
1.公司總部。
2.杭州國(guó)際大酒店宴會(huì)廳。
3.公司歷史紀(jì)念館。
六.接待前期準(zhǔn)備工作。
(一)收到傳真，協(xié)調(diào)時(shí)間，予以回復(fù)。
(二)來(lái)回機(jī)票預(yù)訂，至少提前20天預(yù)訂商務(wù)艙。
(三)食宿安排，至少提前半個(gè)月預(yù)訂。
(四)迎接車輛安排，迎接外賓的是公司最高級(jí)別的。
接待禮儀計(jì)劃書篇三
摘要：語(yǔ)言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養(yǎng)，也是一項(xiàng)重要的專業(yè)技能。秘書要遵循語(yǔ)言談吐禮儀的基本要求，語(yǔ)言要文明禮貌、準(zhǔn)確簡(jiǎn)明、真誠(chéng)自然;要掌握言談吐的具體規(guī)則，語(yǔ)速、音量適中，語(yǔ)氣謙和，配合表情、手勢(shì)與身體姿態(tài)，交談中要禮讓對(duì)方;交談中要善于聆聽、有所忌諱，注意交談的環(huán)境。
關(guān)鍵詞：秘書;語(yǔ)言談吐;禮儀。
語(yǔ)言是人類思維和交際的工具，是人們溝通信息、交流思想、聯(lián)絡(luò)感情的紐帶和橋梁。秘書崗位的特殊性決定了其要經(jīng)常使用語(yǔ)言與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等進(jìn)行交流和溝通。無(wú)論是面對(duì)面的交談，還是使用通訊工具進(jìn)行溝通，都必須掌握語(yǔ)言談吐禮儀。語(yǔ)言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養(yǎng)，也是一項(xiàng)重要的專業(yè)技能。
一、秘書語(yǔ)言談吐禮儀的基本要求。
(一)語(yǔ)言要文明禮貌。
作為訓(xùn)練有素的現(xiàn)代秘書，與人交談要使用文明優(yōu)雅的語(yǔ)言。注重修養(yǎng)，不說(shuō)臟話粗話;控制情緒，不說(shuō)氣話牢騷話;坦誠(chéng)相見(jiàn)，不說(shuō)空話假話;顧及對(duì)方的感受，注意用委婉的詞句來(lái)表達(dá)不便明言的事情。交談中多使用禮貌用語(yǔ)，您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)等禮貌用語(yǔ)應(yīng)隨時(shí)掛在嘴邊。除此之外，秘書還要學(xué)會(huì)使用中國(guó)傳統(tǒng)的謙辭敬語(yǔ)來(lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重，如等候客人用恭候，中途先走說(shuō)失陪，請(qǐng)人指點(diǎn)說(shuō)賜教等。文明禮貌的語(yǔ)言為交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境，形成信任、親切、友善的交談氣氛，幫助秘書塑造良好的社交形象，為交談成功奠定基礎(chǔ)。
(二)語(yǔ)言要準(zhǔn)確簡(jiǎn)明。
交談中語(yǔ)言運(yùn)用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響到交談的效果。首先內(nèi)容要準(zhǔn)確。內(nèi)容組織要層次清晰、邏輯性強(qiáng)，重點(diǎn)突出，不丟不落，準(zhǔn)確傳達(dá)意圖。其次，用語(yǔ)要準(zhǔn)確。遣詞造句力求準(zhǔn)確，合乎語(yǔ)法規(guī)范，切忌使用模糊、易產(chǎn)生歧義的詞語(yǔ)。第三，表達(dá)要準(zhǔn)確。發(fā)音正確，避免念錯(cuò)字、讀錯(cuò)音;發(fā)音清晰，不能口齒不清，含含糊糊，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音。
“言不在多，達(dá)意則靈”，交談時(shí)，應(yīng)力求言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單明白，不要羅里羅嗦，拖沓繁瑣。避免重復(fù)已經(jīng)說(shuō)過(guò)的事情(除非客人要求)，避免含糊不清的談話方式，例如：“好像是這樣吧”，“這個(gè)應(yīng)該是這樣吧”。避免重復(fù)用語(yǔ)，例如：“這個(gè)這個(gè)這個(gè)”，“也就是說(shuō)，就是說(shuō)”。
(三)語(yǔ)言要真誠(chéng)自然。
交談取得成功的前提是雙方態(tài)度要誠(chéng)懇，只有真誠(chéng)相待，坦誠(chéng)相見(jiàn)，才能有融洽的交談環(huán)境。真心實(shí)意的交流是信任對(duì)方的表現(xiàn)，真誠(chéng)的語(yǔ)言能夠激起對(duì)方感情的共鳴，給對(duì)方留下良好的印象。對(duì)上級(jí)要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重，謙虛謹(jǐn)慎，但也不能一味迎合討好，唯唯諾諾;對(duì)同事和下級(jí)要謙遜友善，平等相待，切忌高高在上，自以為是，盛氣凌人。秘書在工作中真誠(chéng)的態(tài)度、親切自然的語(yǔ)言表達(dá)是有效溝通的基礎(chǔ)。
二、秘書語(yǔ)言談吐的具體規(guī)則。
(一)語(yǔ)速、音量適中，語(yǔ)氣謙和。
秘書在交談中音量要適中，聲音過(guò)大，制造噪音，不柔美;聲音過(guò)小，聽起來(lái)費(fèi)勁，也顯得不大方自信，影響表達(dá)效果。適中、委婉、柔和的聲音悅耳動(dòng)聽。交談中，語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢、忽快忽慢，都會(huì)影響效果。一般發(fā)音稍緩比連珠炮式易于使人接受，但也不能過(guò)慢，使語(yǔ)義不連貫。講話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)平和，不用太多的語(yǔ)氣詞;要尊重他人，平等待人，親切謙和，不能盛氣凌人，隨便教訓(xùn)指責(zé)別人。
(二)配合表情、手勢(shì)與身體姿態(tài)。
善于交談的人，總是懂得利用表情、手勢(shì)和身體姿態(tài)來(lái)配合、強(qiáng)調(diào)自己的語(yǔ)言，吸引聽眾，使講話更生動(dòng)。表情與手勢(shì)要與談話內(nèi)容協(xié)調(diào)配合，適當(dāng)?shù)那〉胶锰幍谋砬榕c手勢(shì)可以使談話更有表現(xiàn)力，如笑一笑、擺擺手等，但太夸張的表情或過(guò)于頻繁的手勢(shì)反而可能破壞談話應(yīng)用的效果，如有人講話眉飛色舞、手舞足蹈，給人留下不穩(wěn)重的印象。只有恰當(dāng)?shù)谋砬楹褪謩?shì)才能使談話增色。
秘書要站有站相，坐有坐相。站立與客人交談時(shí)，要保持身體直立，避免在說(shuō)話的時(shí)候身體晃來(lái)晃去，一般與客人相距于60到100厘米之間。跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則使客人產(chǎn)生壓力感;跟客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說(shuō)話，二則顯得疏遠(yuǎn)?！敖徽勚姓_的坐姿除能給人以端莊大方之感外，不同的坐姿還可以反映出人的不同心理狀態(tài)和待人的態(tài)度?！比缟钭?坐的靠后)表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢(shì)和充滿自信;淺坐(坐的靠前)表現(xiàn)出尊重和謙虛，但過(guò)分的淺坐則有自卑和獻(xiàn)媚之嫌。
(三)交談中禮讓對(duì)方。
交談是一種合作，是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人互相交流思想、意見(jiàn)。秘書在交談中要注意禮讓他人，尊重他人。不能滔滔不絕獨(dú)自高談闊論，也不能從頭到尾保持沉默，使交談冷場(chǎng)，交談中要熱情投入，積極合作。不要隨意插嘴，打斷別人的談話，這樣不僅干擾了對(duì)方的思路，破壞了交談效果，而且給人自以為是，喧賓奪主之感。不要固執(zhí)己見(jiàn)，強(qiáng)詞奪理，應(yīng)讓在場(chǎng)的人充分發(fā)言，各抒己見(jiàn)，集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ)短。對(duì)方所談的意見(jiàn)，一般不要當(dāng)面直接否定，必要時(shí)用語(yǔ)要委婉。
三、秘書語(yǔ)言談吐注意事項(xiàng)。
(一)善于聆聽。
我們總是認(rèn)為，一個(gè)善于交談的人首先必須能講，事實(shí)上，善于聆聽在交談中更重要。因?yàn)椤叭绻隳苋褙炞?、認(rèn)真耐心地聆聽對(duì)方講話，表示你誠(chéng)心誠(chéng)意與對(duì)方交往，非常尊重對(duì)方，對(duì)方會(huì)因此而樂(lè)意與你交往”。好的聽者是交談順利進(jìn)行的前提和保障。首先，注意力要集中。眼睛要有禮貌地注視客人，目光停留在客人鼻眼三角區(qū)，目光要平視，注視的時(shí)間大約占到談話總時(shí)間的三分之一到三分之二左右。談話中東張西望、做小動(dòng)作都是注意力不集中、心不在焉的表現(xiàn)，而打哈欠、伸懶腰、看手表則是不耐煩和厭倦的表示。其次，要有所反應(yīng)。會(huì)意的微笑、贊許的點(diǎn)頭、偶爾的提問(wèn)、適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的講話等等，意味著對(duì)方的談話引起了共鳴，會(huì)使談話更投機(jī)、更融洽。第三，要有所收獲。傾聽是捕捉信息、處理信息、反饋信息的過(guò)程，一個(gè)好的聽者應(yīng)當(dāng)在聆聽過(guò)程中思索回味、分析概括對(duì)方的談話，從中得到有效的信息。
(二)有所忌諱。
秘書工作中的交談除了約定好的既定話題，還有一些場(chǎng)合需要臨時(shí)選擇交談的話題。交談內(nèi)容往往被視為個(gè)人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)，好的話題能使談話順利展開，愉快進(jìn)行。如果選擇了對(duì)方不熟悉或不感興趣的話題，談話很容易陷入僵局;如果選擇了對(duì)方忌諱的話題，還可能使談話不歡而散。因此，秘書人員要懂得交談時(shí)有所忌諱。不談?wù)摲亲h黨和政府以及單位的話題;不涉及國(guó)家、行業(yè)、組織的秘密;不背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事;不捉弄取笑別人，傷人自尊;不談?wù)撨`背社會(huì)倫理道德或格調(diào)低下的內(nèi)容;不談?wù)摷膊?、死亡、兇殺、?zāi)禍等令人不愉快的話題;不談?wù)撃挲g、收入、婚姻等個(gè)人隱私的話題等等。
(三)注意環(huán)境。
任何語(yǔ)言交際都是在一定環(huán)境、場(chǎng)合下，面對(duì)特定的交際對(duì)象進(jìn)行的。交談環(huán)境對(duì)語(yǔ)言既有便利作用，又有制約作用。秘書要分析和把握具體交談場(chǎng)合的政治環(huán)境、自然環(huán)境以及交往對(duì)象的心理特征等，在交談時(shí)，既要努力適應(yīng)環(huán)境，根據(jù)場(chǎng)合的不同調(diào)整語(yǔ)言表達(dá)形式，更好地實(shí)現(xiàn)交談目的;又要積極地、能動(dòng)地借助環(huán)境，利用環(huán)境，更好地表達(dá)思想感情。如在公務(wù)往來(lái)、談判等場(chǎng)合中，秘書應(yīng)該注意語(yǔ)言談吐的科學(xué)性、條理性，用語(yǔ)要典雅、準(zhǔn)確、規(guī)范;而在出席某個(gè)社交場(chǎng)合時(shí)，語(yǔ)言談吐可根據(jù)談話對(duì)象幽默風(fēng)趣、歡快跳躍或禮貌優(yōu)雅、委婉含蓄。
參考文獻(xiàn)：
[1]周瑩萍，程時(shí)用.秘書禮儀[m].北京：清華大學(xué)出版社，20xx.54.
[2]麻美英.現(xiàn)代實(shí)用禮儀[m].杭州：浙江大學(xué)出版社，20xx.121.
接待禮儀計(jì)劃書篇四
以下就是小編為您整理的幾篇有關(guān)于接待禮儀模版的文章供大家參考，希望大家喜歡!
第1章 總則
第l條 為規(guī)范企業(yè)的接待工作，維護(hù)機(jī)電公司形象，特制定本規(guī)范。
第2條 機(jī)電公司所有來(lái)客接待或電話接待均需參照本規(guī)范。
第3條 接待基本原則
1.儀態(tài)端莊，微笑服務(wù)。
2.使用文明用語(yǔ)及專業(yè)服務(wù)語(yǔ)言。
3.主動(dòng)上前接待來(lái)客。
4.及時(shí)回應(yīng)來(lái)客詢問(wèn)。
第2章 采訪接待規(guī)范
第4條 接待人員須穿著企業(yè)統(tǒng)一制服，并隨時(shí)注意自己的著裝是否整齊、清潔。
第5條 接待人員應(yīng)對(duì)客戶來(lái)訪表示歡迎，并提供茶點(diǎn)，熱情招待。
第6條 引見(jiàn)規(guī)則
1.把職務(wù)低、年齡輕的人介紹給職務(wù)高、較年長(zhǎng)的。
2.按職務(wù)高低依次介紹來(lái)客。
3.職務(wù)相同時(shí)先介紹年長(zhǎng)的。
第7條 行路規(guī)則
1.請(qǐng)來(lái)客行于自己右側(cè)。
2.乘坐車、上下樓梯、電梯時(shí)要禮讓在先，主動(dòng)開關(guān)門。
3.處于主陪地位時(shí)應(yīng)并排行走在客人旁邊，不要落在后邊。
第8條 在與來(lái)客交談時(shí)，談吐要清晰，不說(shuō)多余的字句，用詞盡量準(zhǔn)確，避免晦澀詞句或不良談話習(xí)慣。
第9條 不可隨意打斷客戶談話，要聽清、聽完整，并詳細(xì)記錄。
第10條 接待客戶時(shí)應(yīng)注意行為動(dòng)作自然大方，不可矯揉造作。
第11條 在來(lái)客接待過(guò)程中，若遇其他事項(xiàng)，應(yīng)交由他人處理，避免中斷接待。
第12條 尊重不同國(guó)家和民族來(lái)客的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)。
第13條 因故未能按約定接待來(lái)客時(shí)，接待人員應(yīng)提前通知對(duì)方，并以適當(dāng)方式致歉。
第14條 對(duì)臨時(shí)來(lái)訪來(lái)客，要禮貌詢問(wèn)來(lái)訪目的、拜訪部門或人員。
第15條 臨別時(shí)，接待人員應(yīng)感謝來(lái)客來(lái)訪，與來(lái)客握手道別后揮手示意，直至來(lái)客離開。
第3章 接聽電話規(guī)范
第16條 所有電話，在鈴響2聲之內(nèi)接答。
第17條 拿起電話后，應(yīng)先說(shuō)“您好，xx有限企業(yè)”，語(yǔ)氣應(yīng)親切柔和;若是詢價(jià)電話，必須先留對(duì)方電話、單位名稱、所需產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、核實(shí)是否跟誰(shuí)聯(lián)系過(guò)?、禁止直接向用戶報(bào)價(jià);須核實(shí)相關(guān)內(nèi)容、按來(lái)電人所留電話號(hào)碼回電告知所詢內(nèi)容。
第18條 接聽電話時(shí)須講普通話，保持耐心與熱情，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量，語(yǔ)言要親切和氣、禮貌、均勻、簡(jiǎn)練，音量要適中。
第19條 認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，盡量不打斷對(duì)方;如實(shí)在有必要打斷時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打斷一下”，必要時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
第20條 電話來(lái)訪時(shí)，若受訪同事不在，接聽人員應(yīng)禮貌地先向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，再詢問(wèn)對(duì)方名名字，記錄相關(guān)事項(xiàng)，待同事回來(lái)后立即轉(zhuǎn)告并督促回電。
第21條 轉(zhuǎn)接電話時(shí)，按鍵應(yīng)短促干脆，撥完分機(jī)號(hào)碼后輕輕掛上電話。
第22條 不要在接聽電話時(shí)與他人打招呼、說(shuō)話或小聲議論。
接電話時(shí)若辦公區(qū)內(nèi)人員正在開會(huì)或聊天，可先請(qǐng)他們安靜下來(lái)，然后再接電話。
第23條 通話完畢后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方掛斷后再輕輕放下電話。
第24條 上班時(shí)間一般不允許撥打私人電話，如有特殊原因，應(yīng)控制在3分鐘以內(nèi)。
第4章 附則
第25條 本規(guī)范由行政部制定，解釋權(quán)歸行政部所有。
第26條 本規(guī)范經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后自發(fā)布之日起執(zhí)行。
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接待工作是指各種組織在公務(wù)活動(dòng)中對(duì)來(lái)訪者所進(jìn)行的迎送、招待、接談、聯(lián)系、咨詢等輔助管理活動(dòng)，是秘書機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)經(jīng)常性的事務(wù)工作。
接待工作它的基本要素包括，來(lái)訪者、來(lái)訪意圖、接待者、接待任務(wù)及接待方式。
一、總則
第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務(wù)
第二條 安排上級(jí)部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司人員的吃、住、行。
第三條 安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。
第四條 協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。
第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條 堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。
第七條 接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
第九條 堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門接待相結(jié)合的原則。
辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對(duì)口接待，辦公室配合。
第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來(lái)賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規(guī)定：
第十一條 日常接待工作的規(guī)范：
1、接打電話時(shí)，要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請(qǐng)問(wèn)貴姓"、 "您找哪位"、"請(qǐng)稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語(yǔ)。
2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽筒等候。
3、當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。
忌讓客人長(zhǎng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。
如本人有事離開辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì);根據(jù)來(lái)賓的身份，確定不同的人坐陪。
第十二條 一般性接待工作的程序：
1、接待前的準(zhǔn)備工作
1)、對(duì)來(lái)賓的基本情況做到心中有數(shù)。
2)、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。
3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。
2、接待中的服務(wù)工作
1)、安排專人迎接來(lái)賓。
2)、妥善安排來(lái)賓的生活。
3)、商訂活動(dòng)日程。
4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓。
5)、精心組織好活動(dòng)。
6)、安排宴請(qǐng)和瀏覽。
7)、為客人訂購(gòu)返程車船或飛機(jī)票。
3、接待后的工作
1)誠(chéng)懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn)，并詢問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機(jī))票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時(shí)間。
3)安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
五、接待工作的有關(guān)要求
每十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計(jì)劃周密，主次分明，機(jī)動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。
每十四條 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度，在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。
未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷。
每十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。
每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識(shí)，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí)，并具備必需的應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
六、附則
第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)，自頒布之日起開始實(shí)施。
第十八條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
一、目的
為規(guī)范公司接待行為禮儀，提高公司整體形象，消除浪費(fèi)現(xiàn)象，降低公司經(jīng)營(yíng)成本，結(jié)合公司實(shí)際，特制訂本制度。
二、適用范圍
《接待制度》適用于公司所有公務(wù)接待的管理。
三、接待原則
公司公務(wù)接待遵循“禮貌待客、文明迎送、對(duì)口陪同、控制成本”的原則。
四、管理職責(zé)
公司綜合管理部負(fù)責(zé)公務(wù)接待的統(tǒng)一管理。
五、接待范圍
公司公務(wù)接待包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
1.公司直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員。
2.國(guó)外、省內(nèi)外來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的有關(guān)人員。
3.地方各職能部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員。
六、接待審批程序
1.外單位來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員，需要在公司就餐者，一般情況下在公司食堂安排就餐;由對(duì)口接待部門負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)，知會(huì)綜合管理部，由綜合管理部總務(wù)科安排就餐。
3.大型會(huì)議接待須請(qǐng)示公司總經(jīng)理，批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
七、接待標(biāo)準(zhǔn)
在公司食堂就餐的，按部長(zhǎng)餐的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
在公司食堂以外就餐的按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
1.總經(jīng)理/董事長(zhǎng)：根據(jù)來(lái)賓情況，確定接待標(biāo)準(zhǔn)。
2.副總經(jīng)理：最高接待標(biāo)準(zhǔn)為：300元/位(白酒300元以下/瓶;紅酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。
3.部長(zhǎng)：最高接待標(biāo)準(zhǔn)為：200元/位(白酒200元以下/瓶;紅酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。
4.部長(zhǎng)級(jí)以下人員原則上不安排主持宴請(qǐng)，特殊情況需要超出宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的須事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則超支部分公司不予報(bào)銷。
5.外出聯(lián)系工作、辦理業(yè)務(wù)的人員，需要在外招待客人的應(yīng)事先提出申請(qǐng)，按批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)安排就餐或其他活動(dòng)。
6.在公司招待所住宿的客人，由公司綜合管理部請(qǐng)示總經(jīng)理后確定工作餐標(biāo)準(zhǔn)。
7.各級(jí)宴請(qǐng)?jiān)瓌t上不配香煙，如確需，每桌不得超過(guò)2包中華煙。
8.若因工作需要贈(zèng)送禮品的，總價(jià)值5000元以下的需事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn)，總價(jià)值5000元以上的須事先征得董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。
八、費(fèi)用報(bào)銷
1.副總經(jīng)理及以上人員安排接待，以現(xiàn)金結(jié)算或掛賬;副總經(jīng)理以下人員安排接待，以現(xiàn)金結(jié)算。
綜合管理部代表公司接待的，請(qǐng)示總經(jīng)理后可以掛賬。
2.以現(xiàn)金支付餐費(fèi)的實(shí)行餐后結(jié)算的辦法，即每次就餐后持業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷單及簽字后的發(fā)票及《接待用餐申請(qǐng)單》，按付款審批程序辦理，超過(guò)1個(gè)月未辦理報(bào)銷手續(xù)的視為費(fèi)用自理。
3.在定點(diǎn)餐廳就餐的實(shí)行簽單結(jié)算，由接待負(fù)責(zé)人填制報(bào)銷憑證并附《接待用餐申請(qǐng)單》，按付款審批程序辦理;招待費(fèi)簽單、報(bào)銷時(shí)，應(yīng)注明接待事由、對(duì)象或單位。
4.在公司食堂就餐的，由接待部門負(fù)責(zé)人審核簽單，月終食堂統(tǒng)一向財(cái)務(wù)部門結(jié)算。
5.餐費(fèi)超出審批標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用自付，特殊情況需報(bào)總經(jīng)理審批。
九、附則
本制度由綜合管理部制定、解釋，自頒布之日起實(shí)施。
十、附件
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接待禮儀計(jì)劃書篇五
禮儀現(xiàn)在越來(lái)越受到重視，接待禮儀是當(dāng)前的第一步，小編整理了關(guān)于接待禮儀的模板，希望對(duì)你們有用!
第1章 總則
第l條 為規(guī)范企業(yè)的接待工作，維護(hù)機(jī)電公司形象，特制定本規(guī)范。
第2條 機(jī)電公司所有來(lái)客接待或電話接待均需參照本規(guī)范。
第3條 接待基本原則
1.儀態(tài)端莊，微笑服務(wù)。
2.使用文明用語(yǔ)及專業(yè)服務(wù)語(yǔ)言。
3.主動(dòng)上前接待來(lái)客。
4.及時(shí)回應(yīng)來(lái)客詢問(wèn)。
第2章 采訪接待規(guī)范
第4條 接待人員須穿著企業(yè)統(tǒng)一制服，并隨時(shí)注意自己的著裝是否整齊、清潔。
第5條 接待人員應(yīng)對(duì)客戶來(lái)訪表示歡迎，并提供茶點(diǎn)，熱情招待。
第6條 引見(jiàn)規(guī)則
1.把職務(wù)低、年齡輕的`人介紹給職務(wù)高、較年長(zhǎng)的。
2.按職務(wù)高低依次介紹來(lái)客。
3.職務(wù)相同時(shí)先介紹年長(zhǎng)的。
第7條 行路規(guī)則
1.請(qǐng)來(lái)客行于自己右側(cè)。
2.乘坐車、上下樓梯、電梯時(shí)要禮讓在先，主動(dòng)開關(guān)門。
3.處于主陪地位時(shí)應(yīng)并排行走在客人旁邊，不要落在后邊。
第8條 在與來(lái)客交談時(shí)，談吐要清晰，不說(shuō)多余的字句，用詞盡量準(zhǔn)確，避免晦澀詞句或不良談話習(xí)慣。
第9條 不可隨意打斷客戶談話，要聽清、聽完整，并詳細(xì)記錄。
第10條 接待客戶時(shí)應(yīng)注意行為動(dòng)作自然大方，不可矯揉造作。
第11條 在來(lái)客接待過(guò)程中，若遇其他事項(xiàng)，應(yīng)交由他人處理，避免中斷接待。
第12條 尊重不同國(guó)家和民族來(lái)客的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)。
第13條 因故未能按約定接待來(lái)客時(shí)，接待人員應(yīng)提前通知對(duì)方，并以適當(dāng)方式致歉。
第14條 對(duì)臨時(shí)來(lái)訪來(lái)客，要禮貌詢問(wèn)來(lái)訪目的、拜訪部門或人員。
第15條 臨別時(shí)，接待人員應(yīng)感謝來(lái)客來(lái)訪，與來(lái)客握手道別后揮手示意，直至來(lái)客離開。
第3章 接聽電話規(guī)范
第16條 所有電話，在鈴響2聲之內(nèi)接答。
第17條 拿起電話后，應(yīng)先說(shuō)“您好，xx有限企業(yè)”，語(yǔ)氣應(yīng)親切柔和;若是詢價(jià)電話，必須先留對(duì)方電話、單位名稱、所需產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、核實(shí)是否跟誰(shuí)聯(lián)系過(guò)?、禁止直接向用戶報(bào)價(jià);須核實(shí)相關(guān)內(nèi)容、按來(lái)電人所留電話號(hào)碼回電告知所詢內(nèi)容。
第18條 接聽電話時(shí)須講普通話，保持耐心與熱情，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量，語(yǔ)言要親切和氣、禮貌、均勻、簡(jiǎn)練，音量要適中。
第19條 認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，盡量不打斷對(duì)方;如實(shí)在有必要打斷時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打斷一下”，必要時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
第20條 電話來(lái)訪時(shí)，若受訪同事不在，接聽人員應(yīng)禮貌地先向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，再詢問(wèn)對(duì)方名名字，記錄相關(guān)事項(xiàng)，待同事回來(lái)后立即轉(zhuǎn)告并督促回電。
第21條 轉(zhuǎn)接電話時(shí)，按鍵應(yīng)短促干脆，撥完分機(jī)號(hào)碼后輕輕掛上電話。
第22條 不要在接聽電話時(shí)與他人打招呼、說(shuō)話或小聲議論。
接電話時(shí)若辦公區(qū)內(nèi)人員正在開會(huì)或聊天，可先請(qǐng)他們安靜下來(lái)，然后再接電話。
第23條 通話完畢后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方掛斷后再輕輕放下電話。
第24條 上班時(shí)間一般不允許撥打私人電話，如有特殊原因，應(yīng)控制在3分鐘以內(nèi)。
第4章 附則
第25條 本規(guī)范由行政部制定，解釋權(quán)歸行政部所有。
第26條 本規(guī)范經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后自發(fā)布之日起執(zhí)行。
接待禮儀計(jì)劃書篇六
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。
如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
迎來(lái)送往，是社會(huì)來(lái)往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對(duì)前來(lái)拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉(cāng)促。
(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來(lái)迎接，心坎一定覺(jué)得非常愉快，若迎接來(lái)遲，一定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無(wú)論怎樣匆倉(cāng)促，都無(wú)法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛勞了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)漂亮的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對(duì)方。
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上，身材可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說(shuō)：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉(cāng)促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺(jué)得滿意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。
接待禮儀計(jì)劃書篇七
公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來(lái)受到重視。
1.接待人員對(duì)來(lái)訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外，可不起身。
2.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
3.要認(rèn)真傾聽來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”，來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽。
4.對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。
5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪。
6.正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7.對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。
8.如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。
公務(wù)接待來(lái)訪的禮儀規(guī)范。
語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽，真誠(chéng)交流;。
明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
(一)及時(shí)接電話。一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。
(二)確認(rèn)對(duì)方。對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問(wèn)一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“您好!我是某某某?！?作為單位辦公自我介紹：“您好!這里是xx單位部門名稱”。)如果對(duì)方找的人在旁邊，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”
(三)講究藝術(shù)。接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話;最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。
(四)調(diào)整心態(tài)。當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。
(五)用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
(一)接待來(lái)訪禮儀。接待上級(jí)來(lái)訪要周到細(xì)致，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。接待下級(jí)或群眾來(lái)訪要親切熱情，除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
(二)引見(jiàn)介紹禮儀。對(duì)來(lái)辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。
(三)送文件禮儀。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，自然、大方的走到領(lǐng)導(dǎo)面前，雙手將文件夾遞給領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)吐齒清楚地向領(lǐng)導(dǎo)介紹：“，這是今天要處理的文件”。得到領(lǐng)導(dǎo)指示后，出門，回身輕輕把門帶好。
待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
(一)奉茶的方法。落座時(shí)就上茶。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”,也可直接放在他面前的茶幾上,做個(gè)請(qǐng)的姿勢(shì)：“您請(qǐng)用茶”。
(二)奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長(zhǎng)后幼。
(三)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見(jiàn)底后再續(xù)水。
接待禮儀計(jì)劃書篇八
秘書應(yīng)注意接待室的布置。應(yīng)布置得清潔、整齊、美觀，讓客人一走進(jìn)來(lái)就感到這里的工作有條不紊，充滿生機(jī)。接待來(lái)訪的地方應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備、傳真機(jī)、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使接待室內(nèi)顯得生機(jī)盎然，可在窗臺(tái)，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)客進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來(lái)訪者排解等待的時(shí)間，可備一些書報(bào)雜志、單位介紹等材料等。
（二）心理準(zhǔn)備。
秘書接待禮儀的基本要素是“誠(chéng)心”。待人接物應(yīng)熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的儀表舉止。
優(yōu)秀的秘書還應(yīng)有對(duì)各種來(lái)客如何應(yīng)對(duì)的心理準(zhǔn)備，來(lái)訪客人大致可以分為三類：
1.直接關(guān)系的來(lái)客，如客戶、股東、單位內(nèi)部高級(jí)人員等。
2.間接關(guān)系的來(lái)客，如稅務(wù)、媒體記者等。
3.與工作無(wú)關(guān)的來(lái)客，如上司的朋友、宗教團(tuán)體、員工家屬等。
秘書要在接待中對(duì)各類訪客都能以機(jī)敏爽快，笑容可掬的態(tài)度處理好，使客人有“如沐春風(fēng)”之感，那就是秘書的成功表現(xiàn)。
迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)。
秘書人員接待來(lái)訪的客人，必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則。
（一）親切迎客。
靈活處之。
（二）熱忱待客。
在帶領(lǐng)客人時(shí)，要配合對(duì)方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。在引路時(shí)，上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)客，保持兩三步距離，可邊走邊向來(lái)賓介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。到達(dá)會(huì)客室前要指明“就要這里”，先敲門，再開門。如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進(jìn)入；如果門往內(nèi)開，你先進(jìn)入，按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入。一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門已先入。
進(jìn)入后，引導(dǎo)座位的禮節(jié)是：通常請(qǐng)賓客坐上位系指離入口處較遠(yuǎn)的位子。西方國(guó)家通常認(rèn)為右為上，因此入座時(shí)常請(qǐng)賓客坐在主人的右側(cè)。在座位中，一般長(zhǎng)沙發(fā)留給客人，以單沙發(fā)為下座。圖示如下：
會(huì)客廳：a——1號(hào)賓客b——2號(hào)賓客c——上司d——秘書。
對(duì)于雙邊談判，通常賓主分坐長(zhǎng)型桌子的兩邊，若長(zhǎng)桌與入口處垂直，則正。
對(duì)門的一側(cè)為上座，歸客方坐；背對(duì)門的一側(cè)是下座，由主方坐。若長(zhǎng)桌與入口處平行，則以進(jìn)門時(shí)右側(cè)為上座，歸客方坐；進(jìn)門時(shí)左側(cè)為下座，歸主方坐。圖示如下：
會(huì)談室：主方五位會(huì)談手順序?yàn)椋?、2、3、4、5。
客方五位會(huì)談手順序?yàn)椋篴、b、c、d、e。
接待客人時(shí)，要主動(dòng)取過(guò)客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說(shuō)“幫您掛在這兒”。秘書在退出會(huì)客室，要關(guān)上門時(shí)，不要背對(duì)訪客，而以正面倒走方式退出。
遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應(yīng)是在客人就座后，未開始談?wù)虑暗臅r(shí)候。退出時(shí)，要端著托盤輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對(duì)客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對(duì)客人退出。
（三）禮貌送客。
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車送客人時(shí)，要注意乘車的座位次序，通常是“右為上，左為下，后為上，前為下”。若下車專備有小車司機(jī)，那么后座右位為首位，左側(cè)次之，中間再次之，前座右側(cè)殿后。上車依座位尊卑排列次序來(lái)進(jìn)入，下車時(shí)，則依相反次序出來(lái)。通常入左座進(jìn)左門，入右座進(jìn)右門，上車應(yīng)從車后繞行。如果是主人親自駕車送客，若只有一位客人，則應(yīng)陪坐于轎車前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應(yīng)改坐前座陪同主人。圖示如下：
吉普車：轎車：
在招呼上車安排座次時(shí)，要以客為主，主動(dòng)上前拉開車門，扶住門框，做出“請(qǐng)上”的手勢(shì)。若秘書跟車送客，到了目的地下車時(shí)要比客人早一步下去，替客人開車門。
1.注重教養(yǎng)。注意舉止，講究禮儀，遵時(shí)守約。
2.使用禮貌用語(yǔ)。在國(guó)際交往中“你好”|“請(qǐng)”、“謝謝”等禮儀語(yǔ)言具有極商的使用頻率。
3.尊重不同國(guó)家的習(xí)俗。應(yīng)了解各國(guó)禁忌。
4.尊重隱私。例如“不問(wèn)婚否、經(jīng)歷、收入、地址”。
5.女士?jī)?yōu)先。要求男士在任何場(chǎng)合，從各個(gè)方面照顧、幫助婦女。
6.不卑不亢。要保持人格平等。
接待禮儀計(jì)劃書篇九
領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)、客戶或親戚朋友。應(yīng)該熱情地請(qǐng)進(jìn)會(huì)客室就座，上茶，可以說(shuō)"您稍等一下，我看一下×××在不在"，并馬上請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。
推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時(shí)候你最好先打電話給相關(guān)部門，如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過(guò)去。如果沒(méi)有預(yù)約，而推銷員又堅(jiān)持要見(jiàn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，你也沒(méi)必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，你再及時(shí)、主動(dòng)地和他們聯(lián)系。
客戶。有些客戶來(lái)訪的問(wèn)題，是很簡(jiǎn)單的，不需要領(lǐng)導(dǎo)出面也可以解決，這時(shí)，你就要顯示出"分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作"的本事了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉。但事先應(yīng)主動(dòng)替他聯(lián)系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領(lǐng)客人去。
不速之客。遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請(qǐng)對(duì)方報(bào)上姓名、單位、來(lái)訪目的等基本資料后，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會(huì)見(jiàn)。
由此可見(jiàn)，做接待工作要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì)，具體情況具體處理，這樣才會(huì)做到有禮有節(jié)，協(xié)調(diào)好單位和來(lái)訪人員的關(guān)系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。(李方)。
服務(wù)人員在工作崗位上接待或準(zhǔn)備接待顧客時(shí)，一定要積極主動(dòng)和選準(zhǔn)時(shí)機(jī)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一位服務(wù)人員責(zé)無(wú)旁貸的事，若想使自己的服務(wù)奏效，重要的是做到站立到位、適時(shí)招呼。
一般情況下，服務(wù)人員在工作崗位上均應(yīng)站立迎客。即使是允許就座，當(dāng)顧客光臨時(shí)，亦應(yīng)起身相迎。而站立迎客時(shí)，最重要的是注意站立到位，即服務(wù)人員主動(dòng)站立于不但可以照看本人負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實(shí)行柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，有所謂"一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線"之說(shuō)。意思是，一個(gè)柜臺(tái)，如果只有一名服務(wù)人員應(yīng)站在柜臺(tái)中間;兩名服務(wù)人員應(yīng)分別站立于柜臺(tái)兩側(cè);三名或三名以上服務(wù)人員應(yīng)間距相同地站成一條直線。而實(shí)行無(wú)柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員大都應(yīng)當(dāng)在門口附近站立。在站立迎客時(shí)，服務(wù)人員一般應(yīng)面向顧客或是顧客來(lái)臨的方向。不允許其四處走動(dòng)巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。
在服務(wù)行業(yè)里，由服務(wù)人員主動(dòng)向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說(shuō)出來(lái)的第一句話，"迎客之聲"直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過(guò)程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲"，有三點(diǎn)需要服務(wù)人員注意：一是時(shí)機(jī)適當(dāng)。只有在應(yīng)該向顧客打招呼時(shí)及時(shí)向?qū)Ψ酱蛄苏泻?，才?huì)使對(duì)方聽起來(lái)既順耳，又順心。
二是語(yǔ)言適當(dāng)。在講"迎客之聲"時(shí)，務(wù)必注意稱呼得體，問(wèn)候禮貌，用語(yǔ)準(zhǔn)確，一定要使之切合當(dāng)時(shí)的語(yǔ)言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時(shí)，還須注意不失禮貌。
三是表現(xiàn)適當(dāng)。服務(wù)人員在向顧客主動(dòng)打招呼時(shí)，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無(wú)表情，舉止失常。正確的做法，應(yīng)當(dāng)是面帶微笑，目視對(duì)方，點(diǎn)頭欠身。
上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見(jiàn)"。
下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
電話接待的基本要求：
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見(jiàn)"為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
(三)引見(jiàn)時(shí)的禮儀。
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的`高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
(四)乘車行路。
辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意：
(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。
(2)要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物。
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
(六)會(huì)議禮儀會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：
(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。
(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。
(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。
(4)開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開"馬拉松"式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，"短小精悍"，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開會(huì)禮儀中十分重要的一條。
(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問(wèn)題。
接待禮儀計(jì)劃書篇十
非常感謝貴公司對(duì)的支持與厚愛(ài)，現(xiàn)就月日-月日會(huì)議接待具體事宜達(dá)成如下協(xié)議：
一.客房。
1.抵離時(shí)間：2.入住人數(shù)：3.房間類型：4.房間數(shù)量：5.房間價(jià)格：
6.會(huì)議期間除特殊指定房間外將關(guān)閉所有房間內(nèi)的迷你吧和長(zhǎng)途電話(保留市話)。
二.會(huì)議。
1.時(shí)間：2.地點(diǎn)：3.場(chǎng)租：
免費(fèi)提供：
4.人數(shù)：5.場(chǎng)型：6.其他：
三.餐飲。
早餐。
時(shí)間：人數(shù)：地點(diǎn)：午餐。
時(shí)間：
人數(shù)：
地點(diǎn)：
標(biāo)準(zhǔn)：元/席(菜單后附，不含酒水)晚餐日期：人數(shù)：
地點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)：
四、其它(交通和旅游、娛樂(lè))。
接待：
旅游。
娛樂(lè)。
五：付款方式。
1.敬請(qǐng)貴公司于月日入住前將本次會(huì)議的集體消費(fèi)押金交于。
財(cái)務(wù)部。2.會(huì)議期間所發(fā)生的團(tuán)體費(fèi)用，例如房費(fèi)、餐費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)，可先行簽字入總帳，并請(qǐng)?zhí)峁┖炞钟行俗謽印?BR> 3.本次會(huì)議期間所有客人免抵押金入住，并由貴公司提供擔(dān)保。、
4.貴公司在所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括房費(fèi)、餐費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)及其他雜項(xiàng)費(fèi)(包括貴公司客人沒(méi)有付清的雜費(fèi))，敬請(qǐng)貴公司在月日離店前一次性結(jié)清。
5.宴會(huì)預(yù)訂須知：根據(jù)協(xié)議上所注明的活動(dòng)時(shí)間，貴方需至少在活動(dòng)期前36小時(shí)向銷售部確定參加活動(dòng)人數(shù)。結(jié)帳時(shí)，賓館將以確定人數(shù)和實(shí)際參加人數(shù)兩者較多者結(jié)帳;若確定人數(shù)少于實(shí)際參加人數(shù)，賓館將按食品費(fèi)的50%收取相應(yīng)費(fèi)用。
六.違約責(zé)任。
1.如因各種原因會(huì)議臨時(shí)取消給賓館帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，賓館將收取違約金，具體規(guī)定如下：
2.賓館將依據(jù)合同提供房間數(shù)量和車數(shù)量及車型，如在48小時(shí)內(nèi)有所變動(dòng)，賓館將針對(duì)違約部分賠償給貴公司50%的違約金。
我們希望上述安排能夠滿足貴公司的需要，如無(wú)疑議，請(qǐng)盡早確定，未盡事宜，請(qǐng)盡快與我們聯(lián)系。
公關(guān)銷售經(jīng)理。
代表：
分管經(jīng)理。
公司：
日期：
接待禮儀計(jì)劃書篇十一
秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，要能熟練的`使用辦公軟件及相關(guān)設(shè)備，要有會(huì)議記錄等專業(yè)知識(shí)。與此同時(shí)，秘書要全面了解企業(yè)各方面的情況，比如企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品規(guī)格、市場(chǎng)營(yíng)銷、各部門設(shè)置及職員情況。平時(shí)，秘書要養(yǎng)成及時(shí)收集信息、掌握重要資料的習(xí)慣。這些專業(yè)技能的具備會(huì)大大提高接待的效果。
接待禮儀計(jì)劃書篇十二
1.對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工，可以不起身。
2.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
3.認(rèn)真傾聽來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽。
4.對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。
5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速輸，不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪。
6.正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7.對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。
8.要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。
二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的.客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽，并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。
五是留下一定時(shí)間。客人抵達(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。
接待禮儀計(jì)劃書篇十三
1.在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。
2.不得故作小動(dòng)作(永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
3.工作時(shí)不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。
4.不得嫌客人啰嗦，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。
5.在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺(tái)片刻，員工還蒙然不知。
6.客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。
7.留心傾聽客人的問(wèn)題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問(wèn)，如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)稍等，待我查一查以便回答你的問(wèn)題?！?BR> 8.如遇客人對(duì)某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。
9.柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。
10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。
11.除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭(zhēng)論，不粗言穢語(yǔ)。
12.不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用，如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話。
13.用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛?，聲線要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話。
14.不得在工作時(shí)，閱讀報(bào)章、書籍。
15.走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無(wú)聲，不要作怪動(dòng)作。
16.盡量牢記客人的姓氏，在見(jiàn)面時(shí)能稱呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。
17.若客人之問(wèn)詢?cè)谧约郝殭?quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
化妝并不是一種隨心所欲的涂抹，而是一種審美的藝術(shù)過(guò)程。其基本原則如下：
化妝是為了突出自己美的部分，掩飾自己不足或有缺陷的部分;色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩;因人、因時(shí)、因地制宜，切記強(qiáng)求一律;化妝創(chuàng)造新意時(shí)不失自己的基本形象尋找統(tǒng)一和諧美。凈面后，均勻打好粉底定妝，粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷處;眼線緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫唇線，再涂口紅。
“云想衣裳花想容”，相對(duì)于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。職業(yè)女性著裝要求四講究。
服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。
不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。
除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。
巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩?。但是佩戴的飾品不宜過(guò)多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統(tǒng)一起來(lái)。
站姿是靜態(tài)的造型動(dòng)作，是其他動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。良好的站立姿勢(shì)應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺(jué)。
兩腳跟相靠，腳尖展開45度到60度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上;兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提;腹肌、臀大肌微收縮上提，臀、腹部前后相夾，髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;兩肩放松，下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸;兩手臂放松，自然下垂于體側(cè);脖頸挺直，頭向上頂;下頜微收，雙目平視前方。
坐是一種靜態(tài)造型，是秘書每日的主要內(nèi)容之一，無(wú)論是伏案書寫、參加會(huì)議、會(huì)客交談、娛樂(lè)休息都離不開坐。不正確的坐姿會(huì)顯得懶散無(wú)禮，正確的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。
入座要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入座;面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜;雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上;立腰挺胸、上體自然挺直;雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放;至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背;起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立;談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。
女士坐姿要挺拔優(yōu)雅，表現(xiàn)出女士的魅力，可以有如下幾種姿勢(shì)。開關(guān)式坐姿。坐正，雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間或腿上;右側(cè)點(diǎn)式坐姿。
坐正，雙膝并緊，上身挺直，兩小腿向左斜伸出，左腳靠近右腳內(nèi)側(cè)，左腳腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳腳跟提起，雙手放置于右腿上，頭向右側(cè)轉(zhuǎn);右側(cè)掛式坐姿。在左側(cè)點(diǎn)或右側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上，將左腳提起掛在右腳踝關(guān)節(jié)處，兩腳并攏，上身左轉(zhuǎn)45度，立腰挺胸。
側(cè)身重疊式坐姿。髖部左轉(zhuǎn)45度，頭胸向右轉(zhuǎn)，左小腿垂直于地面，右腿重疊于左腿上，右腿向里收，右腳尖向下。
男士坐姿應(yīng)注意這幾個(gè)方面，男士前伸式坐姿。坐正，兩腿前伸，雙腳在踝關(guān)節(jié)處交叉。男士后點(diǎn)式坐姿。坐正，上體微向前傾，雙小腿向后屈回，雙腳掌著地。
男士開關(guān)式坐姿。坐正，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間。男士正身重疊式坐姿。右小腿垂直于地面，左腿在其上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手扶于扶手上或交叉于腿間。
不論男女，坐姿的關(guān)鍵在上體的挺直，腰部要立住，而后再變化的不同姿態(tài)，重點(diǎn)在頭、頸部、軀干和四肢的協(xié)調(diào)配合，和諧的姿態(tài)會(huì)讓人感到端莊、大方、自然、舒適。
女士不宜將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開;坐在松軟的沙發(fā)中，不可將整個(gè)人推入沙發(fā)里;不要為了表現(xiàn)謙虛，故意坐在椅子邊上，身體前傾給人阿諛之感。
橫擺式。表示的是“請(qǐng)進(jìn)”。五指伸直并攏，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動(dòng)至身體右前方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時(shí)，腳站成右丁字步，左手下垂，目視來(lái)賓，面帶微笑。
直臂式。表示“請(qǐng)往前走”。五指伸直并攏，屈肘由腹前抬起，手臂的高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直，再向要進(jìn)行的方向伸出前臂。
曲臂式。表示“里邊請(qǐng)”。當(dāng)左手拿著物品，或推扶房門、電梯門，而又需引領(lǐng)來(lái)賓時(shí)，即右手五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，由下向上抬起，上臂抬至離開身體45度高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前左側(cè)擺動(dòng)成屈臂狀，請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)去。
斜擺式。表示“請(qǐng)坐”。當(dāng)請(qǐng)來(lái)賓入座時(shí)，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由下向上擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，表示請(qǐng)來(lái)賓入座，當(dāng)來(lái)賓在座位前站好，要用雙手將椅子前移到合適的位置，請(qǐng)來(lái)賓坐下。
但在介紹人或?yàn)樗酥嘎窌r(shí)不可用手指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)使用手掌，四指并攏，掌心向上;手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，更不要手舞足蹈，手勢(shì)要控制在一定范圍內(nèi);在公共場(chǎng)合切忌撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫。
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。
二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽，并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。
五是留下一定時(shí)間?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。
關(guān)于稱呼。國(guó)際上,對(duì)男子通常稱先生，對(duì)女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對(duì)已婚女子稱夫人，對(duì)未婚女子稱小姐;而對(duì)不了解婚姻狀況的'女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對(duì)地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。
迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來(lái)歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來(lái)賓。
在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)時(shí)，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長(zhǎng)者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國(guó)是先尊后卑,西方與我國(guó)正好相反。
伴隨介紹客人，就是如何握手的問(wèn)題?伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(zhǎng)者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。
1、前臺(tái)接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。
2、如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。
如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。前臺(tái)接待代表著公司的形象，接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情，通過(guò)電話，給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象，公司是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。接電話應(yīng)該注意以下禮儀。
3、適時(shí)接起電話。一般以鈴響二次后，接起電話。如果電話一響起就立即接聽電話，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得倉(cāng)促，但讓鈴響太久才接會(huì)讓對(duì)方久等而顯得不禮貌。
4、左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。
在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
5、注意聲音和表情。通話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí)，接線員不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)該用正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。通話者還應(yīng)該調(diào)整好表情，保持微笑。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝?！?BR> 6、保持正確姿勢(shì)。接聽電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。
因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到接待員的愉悅。
7、復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)。電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。
8、最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來(lái)往密切相關(guān)。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。
9、讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。
10、當(dāng)接待員正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
接待禮儀計(jì)劃書篇十四
1,在正式場(chǎng)合男士穿西服要求:()。
a,要扎領(lǐng)帶.b,不能露出襯衣袖口.
c,錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中.d,穿淺色的襪子.
2.英國(guó)人對(duì)動(dòng)物的禁忌是:()。
a,仙鶴b,蝙蝠c,孔雀和大象d,貓c。
3,握手有伸手先后的規(guī)矩:()。
a,晚輩與長(zhǎng)輩握手,晚輩應(yīng)先伸手.b,男女同事之間握手,男士應(yīng)先伸手.
c,主人與客人握手,一般是客人先伸手.
d,電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家,學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手,主持人應(yīng)先伸手.d。
4,蹲姿.()a,蹲姿不雅觀,所以不要蹲.
b,蹲姿有益健康,應(yīng)該多找機(jī)會(huì)蹲一會(huì)兒.c,在孩子面前蹲下與他交談,會(huì)使孩子感到親切.
5,男士西服單排扣有兩個(gè),在正式場(chǎng)合站立時(shí),應(yīng)如何扣()。
只扣上邊一個(gè).b,只扣下邊一個(gè).c,兩個(gè)都扣上.d,兩個(gè)都不扣.a。
6,西方的愚人節(jié)在哪天()。
7,介紹兩人相識(shí)的順序一般是:()。
a,先把上級(jí)介紹給下級(jí)b,先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩。
c,先把客人介紹給家d,先把早到的客人介紹給晚到的客人b。
8,儀容美的自然美包括:()。
a,體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征.b,保持個(gè)人面容的獨(dú)特性.
c,最美的面容是微笑.d,保持面容的紅潤(rùn),光澤.e,要適當(dāng)化妝.a,b。
9,在下列場(chǎng)合應(yīng)關(guān)閉手機(jī),不準(zhǔn)使用.()。
影劇院.b,考場(chǎng).c,乘坐飛機(jī).
d,駕駛機(jī)動(dòng)車.e,會(huì)場(chǎng).f,圖書館.b,c,d。
10,有客人來(lái)訪,與客人說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意:()a,不要當(dāng)客人面與家人爭(zhēng)執(zhí).
b,不要邊談話邊忙著做其它事.c,不要談自己感興趣的新聞.
11,西方的母親節(jié)是:()。
12,在正式場(chǎng)合,男士穿的西服有三個(gè)扣子,只能扣()。
a,下面1個(gè).b,中間1個(gè).c,上面1個(gè).d,三個(gè)都扣.e,三個(gè)都不扣.
簡(jiǎn)答題。
答案。
1,舉出三個(gè)古代的禮儀至今仍在使用例子,說(shuō)明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特征.
例如:尊老愛(ài)幼(孝敬父母,關(guān)愛(ài)子女),熱情待客(有朋自遠(yuǎn)方來(lái),不亦樂(lè)乎),雙手遞物,接物.這些禮儀自古至今都是一脈相承的.
2,選擇個(gè)人外部式樣時(shí),除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外,為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡舉例說(shuō)明.
表現(xiàn)得天真浪漫,而成年人特別是老年人則應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重.
3,你認(rèn)為下屬對(duì)上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么(不少于答5項(xiàng))。
(1)聽從上司的指揮安排.(2)尊重上司.(3)接受任務(wù)時(shí)認(rèn)真聽取上司的布署.(4)遵守時(shí)間.(5)進(jìn)入上司辦公室要敲門.(6)與上司見(jiàn)面時(shí),衣著得體,不隨便吸煙.(7)主動(dòng)與上司交往.(8)不在上司面前過(guò)分表現(xiàn)自己.(9)與上司談話時(shí)不搶話.
4,傳統(tǒng)觀念與外來(lái)影響的沖突所造成形象的扭曲.
傳統(tǒng)觀念是要求一個(gè)人衣冠整潔,才表示這個(gè)人的品性端正;而國(guó)外流行把帽子歪戴,有些中國(guó)人也學(xué)著歪戴帽子,就會(huì)讓人覺(jué)得不順眼,往往對(duì)這樣人難以評(píng)價(jià).再如:傳統(tǒng)觀念中只有太窮的人才穿破衣服,稍有條件的也要把破衣服縫補(bǔ)好再穿.而現(xiàn)在受國(guó)外影響,有的青年人穿起"乞丐服",明明是新衣服,卻要有帶毛邊的破洞.還有人把頭發(fā)染成了各種顏色,這在傳統(tǒng)觀念中只有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的,于是受國(guó)外影響,接受新潮的人,打亂了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)人的儀表標(biāo)準(zhǔn),難以從外表來(lái)判斷一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì),造成了形象的扭曲.
5,禮儀的本質(zhì).
是一個(gè)地區(qū),一個(gè)民族,一個(gè)國(guó)家,為了維護(hù)安定,和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境,在紛紜復(fù)雜的人際交往中,應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會(huì)規(guī)范.
6,舉例說(shuō)明禮儀有助于國(guó)際交往.
如教材中的事例(13-14頁(yè)):一個(gè)外國(guó)人在中國(guó)乘坐長(zhǎng)途臥鋪車箱的經(jīng)歷,感受到中國(guó)人的文明,熱情,友好,認(rèn)為"有機(jī)會(huì)與中國(guó)人親近,令我由衷地高興".(也可答在國(guó)際政治,經(jīng)濟(jì),文化交往中,重視禮儀促進(jìn)合作;不重視禮儀而影響合作的例子.)。
7,西方普遍禁忌的數(shù)字是"13",為什么。
相傳,耶穌最后的晚餐有13個(gè)人,而出賣他的猶大,則是最后一個(gè)來(lái)的第13個(gè)人.因此,禁忌"13",認(rèn)為13不吉利.
8,作為參加會(huì)議者應(yīng)注意哪些禮儀。
(1)準(zhǔn)時(shí)到會(huì).(2)注意傾聽別人發(fā)言,并在適當(dāng)時(shí)候用鼓掌表示感謝或鼓勵(lì).(3)不喧嘩,不交頭接耳.(4)有事需要離開,應(yīng)向有關(guān)人員說(shuō)明并輕輕離開,不要大搖大擺離開.
9,舉例說(shuō)明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系.
禮制是國(guó)家制定的禮儀制度,禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗,禮制在其發(fā)展過(guò)程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗,同時(shí)摒棄一些過(guò)時(shí)陳腐的禮俗.如:我國(guó)婚姻法吸收了民間優(yōu)良的禮俗,規(guī)定了結(jié)婚年齡,婚姻要建立在自主,相愛(ài)的基礎(chǔ)上,;禁止買賣,包辦婚姻等,摒棄了一些陳腐的禮俗.
10,迎接20xx年北京奧運(yùn)會(huì),為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養(yǎng)。
在外國(guó)人面前充分展示中國(guó)人在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)社會(huì)主義精神文明成果和自強(qiáng),自信的精神;中國(guó)人與全世界人民的友好誠(chéng)意.
11,作為行為規(guī)范的禮儀,為什么還要靈活運(yùn)用請(qǐng)舉例說(shuō)明.
禮儀作為行為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的,但由于人際交。
往的對(duì)象和場(chǎng)合的區(qū)別,在同一規(guī)范中又有差別,所以,又要靈活運(yùn)用.如握手已經(jīng)成為與人見(jiàn)面時(shí)的禮儀,但對(duì)老朋友,新朋友,男士,女士,在握手的方式,時(shí)間長(zhǎng)短,力度,則應(yīng)有所區(qū)別,要靈活運(yùn)用.
12,舉出三個(gè)例子說(shuō)明禮儀具有時(shí)代性的特征.
禮儀隨著時(shí)代發(fā)展在不斷變化,因此,具有時(shí)代性特點(diǎn).
例一:過(guò)去的跪拜禮,現(xiàn)代用點(diǎn)頭,鞠躬,舉手禮等代替.
例二:解放初期,迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式,隨著國(guó)際交往的增多,現(xiàn)在大大簡(jiǎn)化了.
例三:過(guò)去"串門"的習(xí)俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了,沒(méi)有十分必要很少串門了,即使做客,也是辦完事就走,免得打擾別人.
同一個(gè)人,內(nèi)在的品質(zhì)沒(méi)有變化,但在不同場(chǎng)合,他的外部式樣要隨之改變.例如:同一個(gè)人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同.婚禮上要穿著華麗,鮮艷,表情要?dú)g樂(lè),喜慶;而葬禮上要穿著素淡,深暗,表情要肅穆,悲傷.
另外,每個(gè)人的生理特點(diǎn)不同,有胖瘦,高矮之分,同樣花色的服裝,胖人適合穿豎條花紋的,瘦人則適合穿橫條花紋的.其它如飾物的方圓,大小,女士高跟鞋的鞋根粗細(xì),襪色的深淺,都要根據(jù)臉形,體形選擇.
14,你認(rèn)為上司對(duì)下屬最應(yīng)該注意的禮儀是什么(不少于答5項(xiàng).)。
(1)關(guān)心下屬生活.(2)公私分明.(3)設(shè)身處地為下屬著想.(4)信任下屬.(5)培養(yǎng)提拔下屬.(6)對(duì)下屬講信用.(7)多聽下屬意見(jiàn).(8)不吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng).(9)勇于承擔(dān)責(zé)任.
15,為什么說(shuō)財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)提高不同步會(huì)造成形象的扭曲。
我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一.有的人雖然財(cái)富增長(zhǎng)了,有條件打扮自己,使自己穿著名牌,住高級(jí)飯店,美容美發(fā);如果素質(zhì)沒(méi)有提高,他的言行,舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平,造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象.人們常說(shuō)的暴發(fā)戶就是典型的代表.雖然他們有錢了,外表可以打扮得富麗光艷,但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的.
問(wèn)答。
答案。
1,舉例說(shuō)明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強(qiáng)道德修養(yǎng)。
道德是禮儀的基礎(chǔ).一個(gè)有道德的人必然具備對(duì)別人的關(guān)愛(ài)和尊重的品德,所以,有道德的人必定會(huì)以禮待人.因此,我們?cè)谂囵B(yǎng)禮儀過(guò)程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng).
例如:雷鋒熱愛(ài)黨,熱愛(ài)祖國(guó),工作負(fù)責(zé),樂(lè)于助人.他必定會(huì)尊重別人,關(guān)懷別人,待人自然會(huì)有禮貌.
再如:勞動(dòng)模范李素麗,她身為公交車的售票員,熱愛(ài)工作,熱情為乘客服務(wù),有高尚的職業(yè)道德,也必然會(huì)以禮待人.
2,為什么說(shuō)"串門"與"做客"不同做客前應(yīng)作些什么準(zhǔn)備。
式又很多,很方便,一般沒(méi)有特別的必要,不再到別人家里做客,以免打擾別人.因此,與以往那種在休閑時(shí),無(wú)目的到別人家東拉西扯隨便聊天的"串門",是不同的.
做客應(yīng)作好如下準(zhǔn)備:。
3,上司為什么要對(duì)下屬講究禮儀主要有些什么內(nèi)容。
如果想讓下屬工作得更好,更主動(dòng),更積極,更有創(chuàng)造性,讓下屬與組織緊密聯(lián)系起來(lái),對(duì)組織有種歸屬感,榮譽(yù)感,上司就應(yīng)該關(guān)心下屬,尊重下屬,對(duì)下屬講究禮儀.主要有:。
(1)關(guān)心下屬生活.(2)應(yīng)公私分明.(3)要設(shè)身處地為下屬著想.
(4)信任下屬.(5)培養(yǎng)提拔下屬.(6)要講信用.
(7)多聽取下屬意見(jiàn).(8)不要吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng).(9)勇于承擔(dān)責(zé)任.
4,什么是個(gè)人形象扭曲根據(jù)我國(guó)目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么。
個(gè)人形象的扭曲是指一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)和外在形式的不統(tǒng)一.主要原因:。
(1)財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)的提高不同步.(2)艱苦樸素與注重外表的矛盾.(3)傳統(tǒng)觀念與外來(lái)影響的沖突.
5,舉例說(shuō)明禮貌,禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系.
禮貌指一個(gè)人的道德品質(zhì),禮節(jié)指一個(gè)人品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式.一個(gè)有禮貌的人要靠禮節(jié)才能表達(dá)出對(duì)別人的尊重.如一個(gè)有禮貌的學(xué)生與老師談話,他會(huì)通過(guò)自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態(tài)度,這些禮節(jié)表達(dá)對(duì)老師的尊敬.禮儀是指一個(gè)復(fù)雜活動(dòng)中多個(gè)禮節(jié)所構(gòu)成的整體.例如:過(guò)教師節(jié),學(xué)生為了表達(dá)對(duì)老師的尊敬和感激,往往在慶祝會(huì)上,通過(guò)發(fā)言,獻(xiàn)花,慰問(wèn)演出,贈(zèng)送賀卡……一系列的禮節(jié)構(gòu)成了對(duì)老師的禮儀.
6,舉出兩個(gè)例子說(shuō)明為什么學(xué)習(xí)禮儀課要求"靈活運(yùn)用,隨機(jī)應(yīng)變"。
學(xué)習(xí)禮儀課要學(xué)會(huì)禮儀的規(guī)范,禮儀的規(guī)范是不能以個(gè)人的意愿隨便改變的.但是禮儀的地域性和差別性的特征,禮儀的"入鄉(xiāng)隨俗"的原則又決定了它的隨機(jī)應(yīng)變靈活性.
例二:見(jiàn)到了老朋友可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手;與初次見(jiàn)面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下;與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地一握;如果自己正在干活,手臟,也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐?表示抱歉.
分析題。
分析題。
答案。
1,舉三個(gè)例子說(shuō)明禮儀的"適度"原則.
禮儀的適度原則是要求施禮時(shí),既要到位,又不要過(guò)頭.做不到位或做過(guò)了頭都會(huì)使人感到是失禮.
例一:對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無(wú)禮的表現(xiàn);但過(guò)分地恭維,讓人感到是奉承,反而失禮了.
會(huì)讓客人覺(jué)得難以接受,反而不舒服,同樣也是失禮.
2,"入鄉(xiāng)隨俗"是禮儀的重要原則,但做起來(lái)又有很多實(shí)際問(wèn)題,請(qǐng)分別對(duì)遇到的下列情況談?wù)勀闳绾翁幚?
(2)有人請(qǐng)客,用自己的筷子給客人夾菜,以表示熱情,當(dāng)給你夾時(shí),你該如何。
(4)希臘人用搖頭表示同意,用點(diǎn)頭表示不同意,當(dāng)你與希臘人交談時(shí)該怎么辦。
(1)在做客前向主人說(shuō)明,請(qǐng)主人把寵物看管好.
(2)一般可以客氣地回答,我自己夾我喜歡的菜吃.不必為我?jiàn)A菜,同時(shí)表示感謝.另外,也可以要一雙公筷給主人夾菜,表示回敬,同時(shí)讓主人懂得給別人夾菜應(yīng)使用公筷.
(3)誠(chéng)摯地說(shuō)明自己不能喝酒,很有禮貌地謝絕,不得生硬地拒絕,造成主人尷尬.另外,也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式,請(qǐng)主人諒解.也可以向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒,希望主人能接受各種飲酒方式的并存.
(4)要與對(duì)方事前說(shuō)清,用哪種方式表示同意或不同意,就可以避免誤會(huì).
(5)自己不必學(xué)習(xí)信徒的做法,但為了表示對(duì)信教者的尊重,應(yīng)該表現(xiàn)出莊嚴(yán)肅穆的態(tài)度,不得有嘻笑,打鬧,喧嘩,歧視等失禮的表現(xiàn).
3,微笑使人感到親切,友好,如果"微笑服務(wù)"成為一種"包裝"和無(wú)奈,甚至"偽裝",你對(duì)此有些什么看法.
"微笑服務(wù)"是職業(yè)要求,就應(yīng)該學(xué)會(huì)微笑;如果對(duì)職業(yè)滿意,有敬業(yè)精神,是發(fā)自內(nèi)心的一種真摯的微笑固然很好;但做不到這點(diǎn),也應(yīng)該培養(yǎng)使客戶感到親切的微笑,避免生硬的"偽裝".
4,禮儀既要求自尊又強(qiáng)調(diào)寬容,這兩者是否矛盾你如何理解請(qǐng)舉例說(shuō)明.
自尊指人格,國(guó)格在受到對(duì)方有意的侮辱情況下的抗?fàn)?而寬容是指對(duì)方無(wú)意而出現(xiàn)的失禮或由于習(xí)俗差別而出現(xiàn)的失禮,則應(yīng)寬容,兩者并無(wú)矛盾.
(1)首先應(yīng)該肯定,有工作能力,在工作中有成績(jī)是被上司和同事賞識(shí)的重要條件.
能與他人友好合作,共同完成工作任務(wù),任何工作都不可能僅僅靠一個(gè)人來(lái)完成.如果忽視了與同事和上司的禮儀,必然會(huì)影響到與別人合作,也就會(huì)影響了個(gè)人能力的發(fā)揮.
(3)事實(shí)證明:很多人被抄魷魚,不是因?yàn)樗哪芰Σ?而是由于他的人際關(guān)系差.
接待禮儀計(jì)劃書篇十五
在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣，一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問(wèn)題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。家展中禮品一直被很多家具廠所忽視，但家展中給你顧客留下一份你為他精心制作或挑選的小禮品或許當(dāng)他拿回去后看到禮品就想到貴家具廠的產(chǎn)品這是不錯(cuò)的事。
(一)送禮忌諱。
1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢?
2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。
3、千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品。
4、切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是：“呀，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎?”
5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。
6、不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。
7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過(guò)，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的`精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過(guò)意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂(lè)于接受。
9、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。
10、考慮來(lái)訪者都是家具行業(yè)的人，可以送的家具行業(yè)的小禮物。如：自己廠生產(chǎn)的家具模型，小型的。
接待禮儀計(jì)劃書篇十六
熱情接待來(lái)訪或來(lái)辦事的人員，如接觸點(diǎn)在首問(wèn)責(zé)任人辦公室，應(yīng)先請(qǐng)來(lái)人坐下，詢問(wèn)來(lái)意。接觸點(diǎn)在其它位置，亦應(yīng)提供熱情服務(wù)；臨走時(shí)，送至辦公室門外。
接待群眾來(lái)訪來(lái)電，講究文明禮貌，耐心傾聽，態(tài)度和藹，用語(yǔ)準(zhǔn)確，不得語(yǔ)言粗魯。
有人來(lái)訪：“您好，請(qǐng)坐”。
詢問(wèn)來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事（找哪位）？”或“請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫您？”
了解來(lái)意后：“請(qǐng)您談?wù)勄闆r。”
對(duì)方找錯(cuò)門：“對(duì)不起，您找錯(cuò)了地方?！被颉皩?duì)不起，這是科（股）室，這里沒(méi)有這個(gè)人”或“這是科（股）室，您找的人是在科（股）室?！?BR> 對(duì)方要找的人不在：“您好，（人）有事外出，您可以直接用電話與他聯(lián)系。謝謝！”。如對(duì)方有需要，應(yīng)提供要找的人的電話。
對(duì)方要辦的`事不屬于本部門管轄：“您要辦的事屬部門負(fù)責(zé)，請(qǐng)直接與部門聯(lián)系?！?BR> 向來(lái)訪者告辭：“請(qǐng)慢走，再見(jiàn)！”或“您走好，再見(jiàn)！”
使用電話的主要用語(yǔ)：
接電話：“您好？這是單位，請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫您。”
來(lái)電找人：“好的，請(qǐng)稍等?！?BR> 找人不在時(shí)：“您好，您要找的同志不在，是否需要轉(zhuǎn)告？”或者“請(qǐng)您過(guò)一會(huì)再打來(lái)，謝謝！”
對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了電話。”
向外打電話：“您好！我是單位科（股）室人，麻煩您找同志（職務(wù)）接電話，謝謝！”
通話完畢“再見(jiàn)！”
通話結(jié)束后應(yīng)稍停后再輕輕掛斷。
接待禮儀計(jì)劃書篇十七
根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。
宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。
小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的.右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。
合影：人員排序與主席臺(tái)安排相同。
接待禮儀計(jì)劃書篇十八
的發(fā)飾，不得披頭散發(fā)。
飾物：不宜穿戴過(guò)于繁復(fù)夸張的耳環(huán)、吊墜和戒指。
面容：不能濃妝艷抹，以清新自然的淡妝為宜。
指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，指甲油盡量用淡色，不得在指甲上畫五顏六色圖案。
口腔：保持清潔，上班前不能吃有異味的食品。
氣味：保持身體氣味清新，不得有異味，不宜用香味太濃烈的香水。
修飾：避免當(dāng)眾修飾，不可在同事、客人面前打領(lǐng)帶、扣扣子、整理服飾、梳頭、補(bǔ)妝等。
1.著裝要求。
冬天：穿有領(lǐng)襯衫(以淺色為佳)配西裝褲或裙，胸前佩戴工作證。
夏天：穿有領(lǐng)、有袖襯衫(以淺色為佳)配西裝褲或西裝裙，胸前佩戴工作證。不得穿拖鞋。
客戶進(jìn)門時(shí)，或者客戶距前臺(tái)米內(nèi)，前臺(tái)文員必須主動(dòng)招呼客戶：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”
當(dāng)客戶明確表示需要的服務(wù)(指定找哪位或哪個(gè)部門)時(shí)，應(yīng)與相關(guān)同事或部門聯(lián)系好后再帶引，說(shuō)：“請(qǐng)隨我來(lái)”或?yàn)榭蛻糁甘痉较?。指示方向時(shí)，手臂伸直，掌心向上，五指并擾。
當(dāng)客戶要找的人員正忙，前臺(tái)文員應(yīng)說(shuō)：“××先生/女士，十分抱歉，你要找的人正在接待客戶，請(qǐng)稍等片刻?！笨勺尶蛻粼谇芭_(tái)休息區(qū)或接待室稍等片刻，斟好茶水，然后知會(huì)客戶所拜訪的同事。
當(dāng)前臺(tái)文員正忙于接待客戶，另有其他客戶需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)用和緩的語(yǔ)氣請(qǐng)其稍等，并說(shuō)：“不好意思，請(qǐng)稍等一下，好嗎?”同時(shí)安排對(duì)方先就坐稍等一會(huì)兒。
遇到不會(huì)講普通話的顧客，而又聽不懂客戶的語(yǔ)言，應(yīng)微笑示意顧客稍候，并盡快請(qǐng)能聽懂該語(yǔ)言的人員協(xié)助。
服務(wù)完畢客戶離開時(shí)，應(yīng)向客戶致謝：“謝謝，請(qǐng)慢走?！被螂p方握手道別。
如遇客戶故意叼難或無(wú)理取鬧，必須心平氣和地接待，不得與客戶大聲吵鬧，如果無(wú)法應(yīng)付，可向上級(jí)請(qǐng)示和求助。
3.基本禮貌用語(yǔ)。
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”
“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”
“請(qǐng)到這邊好嗎?謝謝?！?BR> “請(qǐng)先喝杯水，稍等一下。”
“謝謝，請(qǐng)慢走?！?BR> 答詢基本用語(yǔ)。
回答客戶詢問(wèn)時(shí)，要求熱情大方，口齒清晰，語(yǔ)氣委婉。不論客戶提出什么樣的問(wèn)題和要求，都不允許表情冷淡，有氣無(wú)力、心不在焉。
請(qǐng)放心，我們會(huì)盡快辦理。
對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，我先去了解一下情況。
道歉基本用語(yǔ)。
對(duì)不起，讓您久等了。
非常抱歉，剛才是我弄錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)彙?BR> 不好意思，讓您多跑了一趟。
對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題一時(shí)解決不了，我將會(huì)把您的信息反饋給公司，請(qǐng)您多多包涵。
您提的意見(jiàn)很好，是我們工作上的疏忽，特意向您道歉。
4.電話禮儀及用語(yǔ)。
在電話鈴響次以內(nèi)接聽，說(shuō)：“您好，xx!”
當(dāng)對(duì)方需要轉(zhuǎn)接電話時(shí)，說(shuō)：“好的，請(qǐng)稍等?！比缓筮M(jìn)行電話轉(zhuǎn)接。
當(dāng)對(duì)方來(lái)電詢問(wèn)公司有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，先弄清對(duì)方的意思，然后說(shuō)：“不好意思，您咨詢的問(wèn)題xx部門的業(yè)務(wù)人員比較清楚，您稍等，我現(xiàn)在幫你轉(zhuǎn)接他的電話?！?BR> 當(dāng)有陌生來(lái)電要求轉(zhuǎn)接總裁時(shí)，可以說(shuō)：“不好意思，我現(xiàn)在不確定總裁是否在辦公室，我把電話轉(zhuǎn)到總裁秘書那里，你有事可以跟總裁秘書溝通。”
當(dāng)來(lái)電要求轉(zhuǎn)接的人員請(qǐng)假或出差，可詢問(wèn)是否方便轉(zhuǎn)達(dá)，并記錄聯(lián)系方式及電話內(nèi)容。
5.行為準(zhǔn)則。
在辦公區(qū)內(nèi)行走或工作，遇同事、客人應(yīng)得體、禮貌地打招呼、問(wèn)好。
站姿要端正，不得表現(xiàn)懶散情緒，不得故作小動(dòng)作，不要做出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
接待客人時(shí)，咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)向無(wú)人處，用手遮住，并說(shuō)“對(duì)不起”。
注視客人的眼神應(yīng)是熱情、禮貌、友善和誠(chéng)懇的，不能用渙散呆滯的眼神或直盯對(duì)方。
要對(duì)所有的人一視同仁，不能以種族、膚色、宗教信仰、衣著打扮、相貌取人，不得譏笑、議論、指點(diǎn)身體有缺陷的人，應(yīng)主動(dòng)提供特別服務(wù)。
公司內(nèi)入他人辦公室時(shí)，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話。”
遞交物品時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去。
在處理前臺(tái)工作時(shí)，還要不時(shí)留意周圍環(huán)境，以免造成對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)不周。
除工作上的應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭(zhēng)論，不粗言穢語(yǔ)。不得在客戶面前竊竊私語(yǔ)，或談?wù)摴臼马?xiàng)。
走路時(shí)要放輕腳步，在通道和走廊里不得大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行，如果方便的話，應(yīng)為上司、客人拉門。
隨時(shí)保持前臺(tái)區(qū)域環(huán)境的整潔衛(wèi)生，保持前臺(tái)吧臺(tái)整潔，不放與工作無(wú)關(guān)的私人物品。
并非所有客戶的需求都要百分之百滿足，特別是當(dāng)客戶要求會(huì)見(jiàn)總裁、副總裁時(shí)，需先問(wèn)對(duì)方有無(wú)預(yù)約并確認(rèn);如無(wú)預(yù)約，可向總裁秘書征詢是否能安排接見(jiàn)。
不可將公司管理人員，特別是高管人員的電話、手機(jī)號(hào)透露給陌生客戶。
不論內(nèi)部員工，還是外部客戶，均不得在前臺(tái)大聲喧嘩，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題或矛盾時(shí)，前臺(tái)文員應(yīng)安排其到面談室、會(huì)議室或其他地方，通知相關(guān)部門人員協(xié)商解決。
如遇不明來(lái)歷、有意鬧事的客人來(lái)訪，須禮貌接待;無(wú)法處理時(shí)，通知直接上級(jí)及防損主管協(xié)助解決。
接待禮儀計(jì)劃書篇十九
客人抵達(dá)后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?
乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)，小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。
如果是主人自己開車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置商務(wù)禮儀之會(huì)議接待禮儀。
中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。
當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用。
2、陪同客人行進(jìn)的位次。
首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認(rèn)路，客人應(yīng)走在前方禮儀大全。
3、上下樓梯時(shí)。
一般情況下，女士先行，但是當(dāng)女士穿短裙時(shí)則男士要走在前邊。
4、國(guó)際展會(huì)時(shí)。
國(guó)際慣例，排列順序時(shí)按照拉丁字母排序，聯(lián)合國(guó)開會(huì)則是每次抽一個(gè)字母排在前面。
接待禮儀計(jì)劃書篇二十
指甲：指甲不能太長(zhǎng)，指甲間不可有污穢，須經(jīng)常注意修剪清洗。女職員涂指甲油要用淡色。
胡子：胡子不能留長(zhǎng)至見(jiàn)胡茬，須經(jīng)常修剪。
口腔：上班前不能喝酒或吃有異味食品。牙齒應(yīng)保持潔凈，不可有食物殘留，有茶垢煙垢者須定期清理，口腔有異味者須自備口氣清新劑。
面部：耳、鼻、眼部不可有污穢和分泌物殘留。
西裝上裝：在進(jìn)行銷售工作時(shí)，盡可能穿著上裝，保持整潔，至少每?jī)芍芨上匆淮巍?BR> 襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢。襯衫腰下部分須整齊扎入西褲或西裙內(nèi)。
西褲和西裙：每次穿著前必須先熨燙，保證褲線清晰，衣領(lǐng)、袋口平整。
鈕扣：所有鈕扣須扣齊，如有丟失須及時(shí)縫補(bǔ)。西裝上裝鈕扣在站立或行走時(shí)須扣齊，入座時(shí)可解開由下數(shù)第一顆鈕扣，起身時(shí)須再次扣齊。
領(lǐng)帶：在公眾場(chǎng)合必須配戴領(lǐng)帶，打好的領(lǐng)帶應(yīng)長(zhǎng)至襯衫倒數(shù)最后二顆鈕扣為佳。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳，至少每周清洗熨燙一次。
口袋：西裝上裝所有外袋和襯衫上袋不可放任何物件，西裝上裝內(nèi)袋（一般只存放名片、鋼筆、記事本）、西褲口袋也不可裝太多雜物，以影響外觀平整。
拉鏈：西褲和西裙的拉鏈須確保已拉好。
鞋子：必須配合工作服顏色，應(yīng)選擇較深的顏色。須保持清潔，經(jīng)常上油，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。皮鞋要保持干凈、光亮。
首飾：手腕不得佩戴宗教性飾物。女職員要保持雅致得體，不得過(guò)分華麗。服飾配件或手表等搭配不會(huì)不對(duì)稱、或過(guò)于華麗。
工作牌：統(tǒng)一佩戴。須保持整潔，如有破損須及時(shí)修補(bǔ)。
職場(chǎng)女性的`著裝忌諱：緊、小、透、露、艷、異、俗。
1。比上班時(shí)間更早到公司；
2。早晨的問(wèn)候很清脆、有精神；
3。上班中不閑聊；
4。不會(huì)在下班之前就收拾準(zhǔn)備回家；
5。整理收拾桌上或周圍物品后才下班；
5。下班時(shí)的招呼也都確實(shí)做到。
1。與上司或同事打招呼應(yīng)清脆、愉快。
2。確實(shí)地回答是、不是。
3。了解敬稱的用法，公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。對(duì)客戶則以先生、小姐、女士等相稱。
站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合時(shí)，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。
入座：要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。
握手：握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。握手時(shí)同性間應(yīng)先由年長(zhǎng)者或地位高者主動(dòng)伸手，如為異性，應(yīng)由女士先伸手。
遞交物件：如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)："對(duì)不起，打斷您們的談話"。
走通道、走廊時(shí)的禮貌：要放輕腳步，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。過(guò)道中先請(qǐng)上司或客戶先行，上樓梯由銷售人員前行引路，并行時(shí)由以右為尊，走在客戶左邊。
行禮：公司內(nèi)與同事或客戶相遇，應(yīng)點(diǎn)頭微笑行禮表示致意。