方案是解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標的詳細計劃或方法。方案的制定需要合理安排時間和任務(wù)，保證順利實施。請大家仔細閱讀這些范文，并思考如何將其應(yīng)用到實際工作中。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇一
15、安全科參照本制度，制定外來施工隊伍臨時用工的安全承諾規(guī)定。
16、各科室、車間要將安全承諾制度納入安全生產(chǎn)責任制。和經(jīng)濟責任制進行檢查考核，并制定出檢查考核辦法。
17、本制度由安全科負責解釋。
18、本制度自公布之日起實行。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇二
2、嚴格依法行政，堅持原則，秉公辦事，不以權(quán)謀私利。
3、在不違反法律、法規(guī)、規(guī)章的前提下，盡量簡化各種證、照等有關(guān)審批手續(xù)，審批環(huán)節(jié)，限時辦結(jié)。凡辦理直接涉及群眾切身利益事項，都要實行“兩公開，一監(jiān)督”。
4、嚴格規(guī)范行政事業(yè)性收費行為，堅決按照物價部門核定的項目、標準收費。
1、快捷辦理證照。食品生產(chǎn)經(jīng)營、公共場所行業(yè)的《衛(wèi)生許可證》、《健康證》等由市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所辦理。做到衛(wèi)生許可證辦證時限比《福建省食品衛(wèi)生許可證發(fā)放管理辦法》的各項規(guī)定提前5日。健康證7個工作日內(nèi)發(fā)出。
2、嚴格收費標準。食品、公共場所衛(wèi)生許可證等衛(wèi)生行政審批審核收費標準，嚴格按市物價局規(guī)定標準收費。未規(guī)定收費標準的，一律免收。
3、提高服務(wù)質(zhì)量。對各類申請者的.不同的衛(wèi)生要求和條件，要靈活掌握，抓住重點、創(chuàng)造條件、促進發(fā)展。對各類證照申請不符合要求不予受理或發(fā)證者，都應(yīng)有是否可以補救的說明解釋，幫助提供有關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生技術(shù)方面的咨詢，方便個私企業(yè)創(chuàng)造條件取得證照。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度。經(jīng)辦衛(wèi)生行政許可審批審核的工作人員，對申請者要熱情接待，微笑服務(wù)，做到有問必答，不得無故推諉，不屬自己職責范圍內(nèi)的要負責向有關(guān)人員聯(lián)系，各種有關(guān)辦證程序、收費標準和優(yōu)惠條件等要上墻公開。
5、規(guī)范執(zhí)法行為，嚴禁憑借職權(quán)強制或變相收費。嚴禁以任何形式向申請人強行推銷產(chǎn)品、征訂報刊、吃拿卡要。對蓄意習(xí)難勒索以權(quán)謀私等違反行政行為要追究法律責任。
6、嚴格監(jiān)督處罰程序。監(jiān)督檢查注意提高質(zhì)量，避免重復(fù)檢查和影響個私企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的檢查，嚴格衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督處罰程序，不得以罰代檢。
1、拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時無法拒絕的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)上交有關(guān)部門。
2、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、器械、一次性衛(wèi)生材料、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即報告有關(guān)部門。
3、介紹病人到其他單位檢查、治療、購買藥品、或介紹他人購買醫(yī)療設(shè)備、器械等，拒絕收取回扣或提成。
4、開藥、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開單提成。
5、根據(jù)病人病情，規(guī)范開藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查，努力減輕病人醫(yī)藥費用負擔。
6、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、不訓(xùn)斥、刁難病人。
7、執(zhí)行院務(wù)公開、價格和收費公示制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
8、認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，為病人提供規(guī)范的門診、住院費用“一日清單”，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇三
我公司本著以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認真搞好每項工程的質(zhì)量工作，從方案的設(shè)計，材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督，直到施工完畢后的服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都有專門的人員進行，以確保全部的工程質(zhì)量。
1、嚴格按照合同要求，供給滿足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù)。
2、嚴格檢查和控制原材料，外協(xié)外購件的進廠質(zhì)量。
3、組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求。
4、對工程安裝施工質(zhì)量制定專項質(zhì)量計劃進行控制。
5、所有零部件實行選優(yōu)，驗收按國家標準執(zhí)行安裝、本著先處理好問題，再分清職責，一切滿足工程進度需要為準則。
1、按買方要求、合同規(guī)定及時供給必須的技術(shù)文件，有義務(wù)在必要時邀請買方參與賣方的審查。
2、按買方要求供給現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，賣方負責安裝。
3、嚴格執(zhí)行供需雙方有關(guān)重大問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。
4、加強售前、售中、售后服務(wù)，把“超前服務(wù)”“全過程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過程。
5、按到買方反映的質(zhì)量問題信息后，在兩天之內(nèi)盡快到達現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意服務(wù)不停止。
6、產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)在貼合產(chǎn)品標準及合同規(guī)定的使用工況和運行條件下實行“三包”，所有供貨產(chǎn)品壽命期內(nèi)全部免費維修。如因設(shè)計風負荷不合理造成的事故賣方免費維修。
1、方案設(shè)計：本著安全、經(jīng)濟、實用的原則，為用戶設(shè)計出最佳的方案。
2、售前服務(wù)：公司派出專人進取協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè)單位辦理開工之前和各種手續(xù)。進取配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場的基地工作，為開工做好準備。進取與當?shù)厮茌牭呐沙鏊?、辦事處、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關(guān)系。
3、售后服務(wù)：因本工程標書所包含資料為半成品，若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗收交付使用開始，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識，嚴格按國家規(guī)定的保修期限，進行周到的服務(wù)。無論在保修期內(nèi)還是保修期外，一旦接到用戶端來訪電話，保證有關(guān)人員在兩天內(nèi)到達現(xiàn)場。在保修期內(nèi)，每年定期對用戶不少于二次回訪，了解房屋的使用情景，解決用戶提出的各種問題，為用戶排憂解難。保修期后，在公司建立用戶熱線，及時熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時僅收取材料成本費。
4、建立質(zhì)量回訪維修制度：自工程竣工驗收交付使用開始，嚴格地執(zhí)行建筑工程的質(zhì)量回訪和保修、維修制度，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：
(1)在保修期內(nèi)，每個季度進行質(zhì)量回訪一次。保修期外堅持每年進行質(zhì)量回訪一次。
(2)在回訪過程中，根據(jù)建設(shè)單位所提出的要求整改或維修。
(3)保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場，配合業(yè)主進行檢修維修。保修期滿，維修人員與業(yè)主堅持聯(lián)系。
(4)工程交工后，發(fā)給各用戶維修卡，保修期滿，用戶簽字，業(yè)主存檔，并做好保修期間的記錄，經(jīng)用戶和業(yè)主檢查后簽字。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇四
我公司承諾提供以下招標代理服務(wù)：
（1）、準確、完整、全面的理解業(yè)主的招標指導(dǎo)思想后為項目提供完備的技術(shù)力量，制定系統(tǒng)專業(yè)的評標原則和評分辦法。提供高效的組織服務(wù)，確保開標、評標高效率、高水平、順利地完成。
（2）、本公司自接受委托業(yè)務(wù)后，根據(jù)項目特點配備專職人員，積極配合業(yè)主完成項目前期工作并提供招標業(yè)務(wù)的相關(guān)咨詢，全天候24小時實時代理服務(wù)。
（3）、為項目配備先進設(shè)備（包括專車及專職司機），以提高項目實施效率。
（4）、確保在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量的完成項目的招標代理業(yè)務(wù)，并實現(xiàn)一次招標成功。
（5）、開標、談判與評標工作結(jié)束后，將及時整理完整潔的一套開標及評標資料送業(yè)主備案。
（6）、對代理事項內(nèi)應(yīng)當保密的內(nèi)容保守秘密。
（7）、指派高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員跟蹤代理項目的全過程，為招標活動提供全方位的技術(shù)支持。督促中標人嚴格按合同及其承諾實施。在中標人全部按合同實施完成后，本公司將協(xié)助業(yè)主組織有關(guān)專業(yè)人員進行項目交付驗收。
本公司若有違反承諾內(nèi)容的行為，愿意承擔法律責任，接受監(jiān)管部門對單位依法進行的任何處罰。給招標人造成損失的，依法承擔賠償責任。
承諾人：?。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇五
為推進行管理規(guī)范化和標準化建設(shè)，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定如下服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾：
1、限時辦結(jié)制是指辦事人到本場辦理屬于本場職責范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)法律法規(guī)及上級兩局相關(guān)事項的工作標準，在規(guī)定或承諾的時間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。
2、在處理各項行政事務(wù)中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的，必須在時限內(nèi)辦理完畢。
3、對沒有時限要求的，屬基層單位呈報的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起7個工作日內(nèi)予以辦理完畢。
4、對基層呈送的轉(zhuǎn)報件，經(jīng)場領(lǐng)導(dǎo)同意后，要在收到轉(zhuǎn)報件7個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報有關(guān)部門。
5、對上級部門督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規(guī)定的時限要求辦理完畢。未明確時限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個工作日內(nèi)辦理完畢；因客觀原因未能辦理完畢的，應(yīng)向上級部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報原因及說明辦結(jié)時限。
6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關(guān)規(guī)定追究當事人和科室、部門負責人責任。
1、依法行政，嚴格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定行使各項職能；
2、辦事公開，辦理各類事項的程序、承諾時限、政策依據(jù)等通過窗口向職工公開；
3、按時辦結(jié)，各類事項要在承諾的時限內(nèi)辦理完畢；
4、方便群眾，對來辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，必須一次性告知有關(guān)事項；
5、熱情服務(wù)，對待服務(wù)對象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；
6、提高效率，對重大的、緊急的事項實行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、特事特辦。
工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評教育，情節(jié)嚴重造成惡劣影響的，給予黨紀政紀處分。
場機關(guān)設(shè)立違諾投訴電話（黨委辦公室）。對受理的投訴，由場紀委人員進行查處。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇六
社區(qū)工作人員在接受群眾咨詢時，一次性告知清楚申請事項所需材料，確保一次性受理；需申辦人補交材料的，一次性講清所需補交材料內(nèi)容，確保第二次辦理成功。
二、按時辦結(jié)辦事公正。
全程辦事代理制服務(wù)，受理項目堅持公開、公正、公平的原則，按時辦結(jié)，不借故推諉，杜絕不負責任的現(xiàn)象。
三、熱情接待文明用語。
對前來辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規(guī)范用語，不說粗話。
四、秉公辦事不徇私情。
不假公濟私，借工作之便，索要好處、謀取私利，托辦私事。
五、依法行政規(guī)范操作。
嚴格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項目，嚴格按程序辦事。
六、廉潔自律謝絕禮請。
不收受申辦人的禮品、禮金、有價證券等；不得參加可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請和消費娛樂活動。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇七
作為食品經(jīng)營企業(yè)（個體工商戶）的業(yè)主，深知我們所經(jīng)營食品的質(zhì)量安全和衛(wèi)生，直接關(guān)系到消費者的身體健康和生命安全。為了認真貫徹執(zhí)行《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》，維護食品消費安全，切實保障人民群眾飲食安全，維護消費者的正當權(quán)益，本業(yè)主鄭重承諾如下：
（一）進貨檢查驗收制度。采取索證索票的方式，審驗食品生產(chǎn)者或供貨者必須具備的資格條件。
（二）進貨臺帳制度。如實記錄每種食品進貨時間、來源、名稱、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期等內(nèi)容；從事批發(fā)業(yè)務(wù)的，商品銷售發(fā)票、憑證要求保存2年以上。
（三）食品質(zhì)量承諾制度。采取食品質(zhì)量先行負責方式，落實食品質(zhì)量承諾責任。
（四）不合格食品下柜退市制度。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇八
為推進行管理規(guī)范化和標準化建設(shè)，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定如下服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾：
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度規(guī)范的細則。
1、限時辦結(jié)制是指辦事人到本場辦理屬于本場職責范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)法律法規(guī)及上級兩局相關(guān)事項的工作標準，在規(guī)定或承諾的時間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。
2、在處理各項行政事務(wù)中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的，必須在時限內(nèi)辦理完畢。
3、對沒有時限要求的，屬基層單位呈報的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起7個工作日內(nèi)予以辦理完畢。
4、對基層呈送的轉(zhuǎn)報件，經(jīng)場領(lǐng)導(dǎo)同意后，要在收到轉(zhuǎn)報件7個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報有關(guān)部門。
5、對上級部門督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規(guī)定的時限要求辦理完畢。未明確時限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個工作日內(nèi)辦理完畢；因客觀原因未能辦理完畢的，應(yīng)向上級部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報原因及說明辦結(jié)時限。
6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關(guān)規(guī)定追究當事人和科室、部門負責人責任。
1、依法行政，嚴格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定行使各項職能；
2、辦事公開，辦理各類事項的程序、承諾時限、政策依據(jù)等通過。
窗口向職工公開；
3、按時辦結(jié)，各類事項要在承諾的時限內(nèi)辦理完畢；
4、方便群眾，對來辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，必須一次性告知有關(guān)事項；
5、熱情服務(wù)，對待服務(wù)對象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；
6、提高效率，對重大的、緊急的事項實行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、特事特辦。
三、違諾處理。
工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評教育，情節(jié)嚴重造成惡劣影響的，給予黨紀政紀處分。
四、投訴辦法。
場機關(guān)設(shè)立違諾投訴電話：6420152（黨委辦公室）。對受理的投訴，由場紀委人員進行查處。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇九
為進一步改進工作作風，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平，樹立廉潔、勤政、務(wù)實、高效的形象，特制訂服務(wù)承諾制。
一、創(chuàng)建良好的服務(wù)環(huán)境。各辦公室要保持整齊有序，潔凈明亮的工作環(huán)境，工作人員不得從事與工作無關(guān)的事宜。
二、提供良好的服務(wù)秩序。機關(guān)員工要嚴格執(zhí)行法定的工作作息時間，做到不遲到、不早退。
三、待人接事要講究文明禮貌，遵照先到先辦、急事急辦、特事特辦的原則，為廣大辦事人員提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
四、落實優(yōu)良服務(wù)措施。嚴格按照《首問責任制》的具體要求，制定細則，責任到人。
五、杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，確保不發(fā)生違規(guī)違紀行為。
六、為保證此項制度的落實，將此項制度列入考核，因服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量低，有員工反映投訴的，一經(jīng)查實，責令其作出書面檢查，并作出相應(yīng)考核。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十
（1）保修服務(wù)期限。
根據(jù)**工程施工特別提示第五條規(guī)定工程質(zhì)保期：質(zhì)保期3年。質(zhì)保期內(nèi)如有質(zhì)量問題，我方確保在24小時內(nèi)解決。
其它保修期限按國家有關(guān)現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
建設(shè)單位如有特殊要求時可寫入合同，保修服務(wù)期限以合同為準。
（2）回訪。
1）交工前10天由項目部編制服務(wù)計劃表交至公司技術(shù)質(zhì)量處，由技術(shù)質(zhì)量處統(tǒng)一編制下年度工程服務(wù)計劃表。
2）交工半年后，公司組織專業(yè)隊伍對本工程進行一次全面回訪，聽取業(yè)主對施工質(zhì)量的全面評價，對施工中造成的質(zhì)量缺陷要修整時，立即派專人修整。
3）基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、裝修工程、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝、有防水要求的衛(wèi)生間、房間，每年不定時回訪和電話詢問。
4）每年6月份、10月份對屋面防水、外墻面防滲漏、供冷系統(tǒng)進行回訪。
5）冬季對供熱系統(tǒng)進行回訪。
2、維修反應(yīng)的響應(yīng)時間。
（2）得到建設(shè)單位通知（書面、口頭、電話均可）后12小時內(nèi)給出答復(fù)意見，并按上一條承諾時間安排進行維修。
3、到達現(xiàn)場解決問題及措施。
（1）我公司設(shè)有總公司、內(nèi)蒙區(qū)域公司、項目部三級回訪保修組織，進行日常管理。
（2）我公司常年設(shè)有保修專業(yè)隊（名為“零活隊”，有維修任務(wù)時搞維修，沒有維修任務(wù)時在公司做零活），以確保維修的及時性和維修質(zhì)量。
（3）根據(jù)公司工程保修服務(wù)有關(guān)制度，由項目部按合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容及要求編制服務(wù)計劃，明確服務(wù)內(nèi)容，溝通服務(wù)聯(lián)系途徑。
（4）嚴格按照服務(wù)程序進行回訪，對施工中造成的質(zhì)量缺陷及時派專家分析、研究，需要整修的，立即派專業(yè)保修隊及時修整。做到“一次建房，終身保修”。
（5）由公司總承包，業(yè)主分包的工程，我方要對分包單位，嚴格審查。分包工程驗收后，分包商應(yīng)向我方提供相應(yīng)工程資料、說明及保修承諾。在保修期限內(nèi)，我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系，配合業(yè)主與分包商搞好售后服務(wù)工作。
（6）在使用階段，若業(yè)主對設(shè)計另有要求，需要局部更改時，我方將組織有關(guān)專業(yè)人員，對其進行可行性研究，對其認真分析，配合業(yè)主搞好服務(wù)。
（7）保修期滿后，業(yè)主有要求時，我方隨時進行回訪或根據(jù)需要進行不定期回訪。
（8）在保修期內(nèi)，因施工單位原因造成質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致業(yè)主、使用者或第三方人身、財產(chǎn)受到損害，我方給予損失賠償。
（10）維修結(jié)束后誠懇地請用戶簽署維修意見，讓用戶滿意。
承諾。
1、保修期滿3年內(nèi)費用在1000元以內(nèi)維修免費；
2、保修期滿3年后維修只收取工本費。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十一
1、公司服務(wù)宗旨：“嚴謹、專業(yè)、守法、高效、服務(wù)”。
2、在委托人授權(quán)的范圍內(nèi)進行招標代理活動。
3、嚴守“公開、公平、公正、誠實信用”的招標原則，公平對待各投標人或供應(yīng)商，及時披露招投標信息。
4、遵守《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國政府采購法》及省、市的相關(guān)法律法規(guī)，嚴格按照招投標的各項程序進行招投標活動。
5、熱情對待各投標人，盡情解答各投標人就招標事宜提出的有關(guān)疑問，并將有關(guān)澄清或修改的內(nèi)容書面通知各投標人或網(wǎng)上公布。
6、充分發(fā)揮作為招標人和投標人之間的橋梁作用，在法律許可的范圍內(nèi)，使各方達到預(yù)期的目的和利益。
7、為政府采購部門和企事業(yè)單位等采購人提供有關(guān)招標投標活動的咨詢及相關(guān)服務(wù)，使采購人對招投標活動有更好的了解，并通過招投標活動既獲得高質(zhì)量的貨物或服務(wù)，又達到節(jié)省資金目的。
8、衷心接受社會各界人士對我司招投標過程的監(jiān)督，并提出寶貴意見。
1、儀表整潔，文明辦公，持證上崗。
2、熱情誠懇，禮貌待人，使用文明用語。
3、交易場所整齊、明亮，環(huán)境清潔、衛(wèi)生。
1、認真負責，嚴格按招投標工作流程操作，做到公平、公正、公開。
2、實行首問負責制。對前來公司辦事的服務(wù)對象，首問責任人（被詢問或接待的第一位工作人員）不管是否與已有關(guān)，都要熱情接待，提供服務(wù)，不得以任何理由拒絕或推諉。屬本職范圍內(nèi)的，嚴格按一次性告知和限時辦結(jié)等制度予以辦理；不屬于本職范圍內(nèi)的，應(yīng)負責及時介紹給有關(guān)職能部門和人員。
3、實行一次性告知制度。
（2）對符合辦理條件但手續(xù)不齊全的服務(wù)對象，應(yīng)一次性告知補齊所缺的相關(guān)資料后再辦理。
（3）對不符合辦理條件的服務(wù)對象，做到態(tài)度平和、耐心解答，一次性告知其不能辦理的原因及相應(yīng)的依據(jù)。
4、實行限時辦結(jié)制度。
（1）服務(wù)對象前來公司辦事時，對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，
（3）對上級組織批轉(zhuǎn)交辦的工作事項，要按規(guī)定的時限辦結(jié)，并保證辦理的質(zhì)量；
5、發(fā)布招標信息、中標公告嚴格按規(guī)定期限、范圍進行。
6、認真做好開標前準備工作，杜絕出現(xiàn)人為失誤造成失密、差錯。
承諾人：
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十二
1、工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情待人，文明辦公，秉公執(zhí)法。公開辦事程序，自覺接受群眾監(jiān)督。
2、維護公民的合法權(quán)益，不得違反人口和計劃生育群眾工作八項紀律。堅決查處亂收費和管理不規(guī)范的行為，嚴格實行收支兩條線管理，無亂收費亂罰款。
3、實行對農(nóng)村已婚育齡婦女提供生殖健康免費檢查服務(wù)。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關(guān)愛女孩行動”。落實好對各項農(nóng)村計劃生育家庭的獎勵扶助政策。
1、有下列行為之一的，對責任人要追究行政責任：（1）違反政務(wù)公開制度，不以適當方式向社會公布或公開審批條件、服務(wù)內(nèi)容、辦事依據(jù)和工作時限等行為。
（2）違反規(guī)定程序或違反有關(guān)服務(wù)承諾等不規(guī)范行為。（3）違反首問責任制，不履行相關(guān)職責或推諉扯皮等行政不作為行為。
（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務(wù)職責等行為。（5）違反限時辦結(jié)制度，造成工作被動或失誤的行為（特殊情況下不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，及時反饋的除外）。
（6）服務(wù)態(tài)度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀律的行為。
2、行政責任追究的種類：（1）批評教育；（2）責令檢查、限期改正；（3）通報批評；（4）給予組織處理或行政處分。
一、行政執(zhí)法責任，是指局機關(guān)工作人員由于故意或重大過失（以下簡稱過錯），違反了法律、法規(guī)、規(guī)章及局有關(guān)規(guī)定，侵犯了國家、公民、法人和其它組織的合法權(quán)益并造成后果的。
二、有下列執(zhí)法過錯情形之一的，應(yīng)予立案調(diào)查：
（一）違法實施行政處罰的；
（二）違法實行行政強制措施的；
（三）對不符合法定條件而予以辦理的；
（四）違反有關(guān)規(guī)定，征收財物、攤派有關(guān)費用的；
（五）對舉報、直接發(fā)現(xiàn)的違法行為，應(yīng)當處理而不予處理的；
（六）行政執(zhí)法顯失公正的；
（七）違反法定行政執(zhí)法程序，導(dǎo)致行政執(zhí)法過錯的；
（八）其它應(yīng)當追究的行政執(zhí)法過錯行為。
三、有下列情形的，應(yīng)當從重處理：
（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執(zhí)法過錯的；
（二）執(zhí)法過錯造成嚴重后果或在社會上造成不良影響，嚴重影響行業(yè)形象的；
（三）屢次發(fā)生執(zhí)法過錯的。
四、對行政執(zhí)法過錯責任機構(gòu)或責任人員，視情節(jié)輕重，給予責令改正、檢查、通報批評、賠償相應(yīng)費用和行政處分等處理。違反黨紀、政紀的，按干部管理權(quán)限由有關(guān)部門負責查處；觸犯刑法的，移交司法部門查處。
評議監(jiān)督及整改反饋制度。
為進一步強化監(jiān)督機制，確保工作人員嚴格依法行政，保持廉潔勤政的工作作風，結(jié)合實際，制定本制度。
一、聘請?zhí)丶s監(jiān)督員監(jiān)督評議。在全旗不同行業(yè)聘請?zhí)丶s監(jiān)督員，賦予其對全旗計生系統(tǒng)進行工作監(jiān)督、檢查的權(quán)利，每年組織召開一至二次監(jiān)督員座談會，聽取意見和建議，接受評議。
二、廣泛開展問卷調(diào)查。通過開展“下評上”“流動人口評計生”等活動，根據(jù)需要設(shè)計評議內(nèi)容，向社會各屆發(fā)放征求意見函，對局機關(guān)、服務(wù)站及基層單位的計生工作進行評議。
三、日常監(jiān)督和評議。各級計生公開欄附近要設(shè)立群眾意見箱，群眾可根據(jù)被評議對象的表現(xiàn)，填寫意見和建議投入意見箱，隨時進行監(jiān)督或?qū)嵤┰u議。
四、群眾座談會評議。組織多層次、多方面的群眾代表座談會，廣泛征求意見和建議。
五、局陽光計生領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責群眾評議的組織、監(jiān)督工作。對群眾的評議進行統(tǒng)計和分析，及時將群眾評議的意見和建議向相關(guān)職能股室或單位反饋。
六、各股室和單位接到反饋意見和建議后，應(yīng)立即進行整改，落實整改責任人、整改時間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。同時要限時反饋群眾評議意見和建議。在接到評議意見和建議15個工作日完成反饋。
七、嚴禁任何單位和個人利用職權(quán)對提出的意見的群眾打擊報復(fù)，違者按黨紀政紀嚴肅處理。
八、局陽光計生領(lǐng)導(dǎo)小組要做好整改和反饋的督查。對群眾評議工作落實不到位和不按時以及不按要求反饋群眾評議意見和建議的，要嚴格追究有關(guān)責任人的責任。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十三
（一）服務(wù)內(nèi)容和標準：
1、醫(yī)院實行每日24小時應(yīng)診制（非門診時間開設(shè)急診）。醫(yī)務(wù)人員實行首診負責制，熱情接待病人，做到不準推諉病人。
2、急診病人掛號后（搶救病人先到搶救室后掛號），值班醫(yī)務(wù)人員5分鐘內(nèi)接診病人（遇值班醫(yī)師正在搶救危重病人除外）
3、住院病人由門診醫(yī)生填寫入院證后到病區(qū)辦入院手續(xù)。住院小手術(shù)病人如無特殊情況，在住院后二個工作日內(nèi)安排手術(shù)。超時不能手術(shù)系病人病情方面原因，科室應(yīng)向病人說明情況。
4、不用假冒偽劣，過期失效藥品：堅決杜絕“以物代藥”。
5、醫(yī)院工作人員不得收取“紅包”，同時敬告患者及其家屬，“本院職工，不收紅包，謝謝合作”。
6、醫(yī)院設(shè)立詢問服務(wù)臺，義務(wù)為病人導(dǎo)醫(yī)。
7、本地居民的門診、醫(yī)療保健咨詢、預(yù)防接種、兒童保健等服務(wù)，憑證直接到防?？疲ù逍l(wèi)生保健室）就醫(yī)。
9、凡公費、合作醫(yī)療農(nóng)民、大病保險、殘疾人員及軍人需憑證辦理相應(yīng)手續(xù)及優(yōu)先措施。
（二）違諾責任：
1、發(fā)生醫(yī)務(wù)人員推諉病人或服務(wù)態(tài)度差現(xiàn)象，經(jīng)查確系醫(yī)務(wù)人員方面原因引起的.，有關(guān)醫(yī)務(wù)人員必須向病人賠禮道歉，同時根據(jù)情節(jié)和態(tài)度，由醫(yī)院按規(guī)定對其進行處罰。
2、急診醫(yī)護人員不在崗在位（包括雖有特殊情況，但無人頂崗的），超過5分鐘接診，由醫(yī)院按院,規(guī)對值班醫(yī)護人員進行處罰。
3、住院病人如無特殊情況（如雙休日、節(jié)假日以及病人自身疾病因素）住院后在規(guī)定時間內(nèi)安排手術(shù)。如有推托，可向院辦反映情況。
4、醫(yī)院出現(xiàn)假冒偽劣，過期失效藥品配給病人，除退回藥費或調(diào)換藥品，賠禮道歉外，并給病人以車費補償，并對有關(guān)藥劑人員處以相應(yīng)處罰。
5、凡舉報醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”，一經(jīng)查實，給當事人處以收受“紅包”額度5倍罰款，并給舉報人予以獎勵并保密。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索衛(wèi)生院服務(wù)承諾制度。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十四
隨著我國社會，經(jīng)濟，政治，文化的發(fā)展，醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，醫(yī)院的服務(wù)意識，服務(wù)方式，服務(wù)態(tài)度變得突出和重要起來。醫(yī)院要在社會主義市場經(jīng)濟條件下不斷發(fā)展，必須高度重視服務(wù)開發(fā)，提升服務(wù)品質(zhì)。所以，用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)顯得更為突出和必要，為使醫(yī)院在激烈的競爭中立于不敗之地，以人為本的人性化服務(wù)正在為醫(yī)療實踐者所倡導(dǎo)。
人性化護理其核心是以人為本，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價值，人格尊嚴和個人保密。經(jīng)過倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念，注重人性化護理管理，營造人性化服務(wù)環(huán)境，能夠更好的滿足護理對象的需求，提高護理人員的素質(zhì)，提升護理質(zhì)量，增強醫(yī)院競爭力，進一步體現(xiàn)護理人員的社會價值。
現(xiàn)今就3月24日xx醫(yī)院召開的.：落實衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房爭做優(yōu)秀護士動員大會做出我的承諾。決心落實基礎(chǔ)護理，做到讓患者滿意，社會滿意，政府滿意。堅持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛心、細心、耐心、職責心換來患者舒心，社會安心，政府放心。
1.認真遵守工作時間，每一天堅持提早15分鐘到崗，按照交接-班流程自覺做好交接-班工作，堅守工作崗位。
2.語言禮貌，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，儀表端莊，著裝整潔，不佩戴飾物。
3.認真評估病人信息，嚴格執(zhí)行三查八對，工作認真負責，一絲不茍。
4.嚴格執(zhí)行無菌操作原則，配藥注射一人一管。
5.各種注射按醫(yī)囑執(zhí)行，執(zhí)行醫(yī)囑及時準確，并按規(guī)定做好注射前的過敏試驗。在注射、輸液的過程中要密切觀察病情及用藥后的反應(yīng)。
6.加強溝通，促進醫(yī)患和-諧。認真落實好張主任和韓主任倡導(dǎo)的醫(yī)患溝通的工作。在每項護理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反應(yīng)滿足病人的需求，供給主動服務(wù)。對病人提出的問題，認真聽取，耐心解釋，及時處理。
7.病區(qū)干凈整潔，無垃圾、無雜物，病人離開后及時清理衛(wèi)生、物品歸位，堅持備用床。晨晚間護理規(guī)范做到“六潔三短”。
8.加強排泄護理及各項基礎(chǔ)操作，勤翻身拍背，預(yù)防壓瘡。
9.輸液通暢，無外滲，主動加液，注意調(diào)節(jié)輸液速度。
10.加強呼吸道管理，對于氣切患者，注意氣切口及周圍皮膚情景，堅持清潔干燥。對于痰多的患者，做到勤吸痰，堅持呼吸道通暢。
11.搶救室物品規(guī)范放置，急救設(shè)備24小時堅持備用狀態(tài)。
12.加強查房，確保醫(yī)療護理質(zhì)量。將專科護理查房落實到交接-班中，每周堅持參與醫(yī)療查房。與醫(yī)生一齊落實查房制度，并將其轉(zhuǎn)化成習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。
13.優(yōu)化服務(wù)流程、簡化服務(wù)環(huán)節(jié)。為病人供給安全、舒適、溫馨的病房環(huán)境。
14.注重公共服務(wù)禮儀，營造溫馨環(huán)境。爭取做到，人人都是醫(yī)院的形象大使、人人都是導(dǎo)診、人人都是義務(wù)電梯員，展示xx醫(yī)院一良好的精神風貌。
承諾人：...
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十五
制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率，才設(shè)定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：
第一條為進一步增強服務(wù)意識，提高辦事效率，改善發(fā)展軟環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策及《施甸縣服務(wù)承諾制度》，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定本制度。
第二條本制度適用于xx鎮(zhèn)各級黨的機關(guān)、國家機關(guān)、政協(xié)機關(guān)、人民團體，履行公共管理和服務(wù)職能的、與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的企事業(yè)單位(以下統(tǒng)稱單位)及其公務(wù)員或工作人員。
第三條本制度所稱服務(wù)承諾制，是指各單位根據(jù)職能分工和工作要求，對服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標準等事項向社會作出公開承諾，并嚴格按照承諾辦事的制度。
第四條服務(wù)承諾遵循依法、誠信、公開、高效、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意度為目標。
(一)服務(wù)項目和服務(wù)標準;。
(二)辦理程序和辦理時限;。
(三)收費依據(jù)和收費標準;。
(四)投訴方式;。
(五)保障措施及其他承諾。
第六條各單位應(yīng)圍繞首問服務(wù)、即時服務(wù)、限時服務(wù)、全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)制訂服務(wù)承諾。單位主要負責人對本單位服務(wù)承諾的兌現(xiàn)和落實負總責。
第七條單位和個人有下列情形之一，經(jīng)查證屬實的，應(yīng)當依據(jù)《xx鎮(zhèn)行政問責辦法》有關(guān)規(guī)定進行問責：
第八條有制度第七條情形之一的，由本單位按照干管權(quán)限進行問責，也可由紀檢監(jiān)察機關(guān)按照有關(guān)規(guī)定直接進行責任追究。
第九條本規(guī)定自2019年6月30日起施行。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十六
投標單位（蓋章）。
法定代表人或其委托代理人：（簽字或蓋章）。
日期：
致：（招標單位名稱）。
我公司已完全理解本招標文件的所有內(nèi)容，現(xiàn)對以下內(nèi)容作出承諾；
我單位在收到中標通知書后7日內(nèi)，不以任何理由不簽定該合同；
2.我單位在收到中標通知書后7日內(nèi)，不以任何理由不簽定該合同；
3.我公司優(yōu)于招標文件的付款方式為：無。
4.我公司的其他優(yōu)惠條件為：無。
5.上述內(nèi)容具有相對獨立性，不管是否有其它相反說明，均執(zhí)行本承諾書。
投標單位：（蓋章）。
法定代表人：（簽章）20xx年01月12日。
服務(wù)承諾。
我公司在參與貴公司的業(yè)務(wù)活動中，作出如下承諾：
1.我司會根據(jù)甲方要求，分期分步完成甲方委托的工作。并且滿足甲方的工期要求。
2.認真履行崗位責任制，在工作中履行求真務(wù)實的工作態(tài)度。
3.保質(zhì)保量，盡職盡責完成委托工作。
4.嚴格提供科學(xué)合理的咨詢。
5.保守秘密。
6.所有咨詢工作全部由本所完成，絕不包給第三方。
投標人：（蓋章）。
法定代表人：（簽字、蓋章）。
日期：20xx年10月13日
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇一
15、安全科參照本制度，制定外來施工隊伍臨時用工的安全承諾規(guī)定。
16、各科室、車間要將安全承諾制度納入安全生產(chǎn)責任制。和經(jīng)濟責任制進行檢查考核，并制定出檢查考核辦法。
17、本制度由安全科負責解釋。
18、本制度自公布之日起實行。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇二
2、嚴格依法行政，堅持原則，秉公辦事，不以權(quán)謀私利。
3、在不違反法律、法規(guī)、規(guī)章的前提下，盡量簡化各種證、照等有關(guān)審批手續(xù)，審批環(huán)節(jié)，限時辦結(jié)。凡辦理直接涉及群眾切身利益事項，都要實行“兩公開，一監(jiān)督”。
4、嚴格規(guī)范行政事業(yè)性收費行為，堅決按照物價部門核定的項目、標準收費。
1、快捷辦理證照。食品生產(chǎn)經(jīng)營、公共場所行業(yè)的《衛(wèi)生許可證》、《健康證》等由市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所辦理。做到衛(wèi)生許可證辦證時限比《福建省食品衛(wèi)生許可證發(fā)放管理辦法》的各項規(guī)定提前5日。健康證7個工作日內(nèi)發(fā)出。
2、嚴格收費標準。食品、公共場所衛(wèi)生許可證等衛(wèi)生行政審批審核收費標準，嚴格按市物價局規(guī)定標準收費。未規(guī)定收費標準的，一律免收。
3、提高服務(wù)質(zhì)量。對各類申請者的.不同的衛(wèi)生要求和條件，要靈活掌握，抓住重點、創(chuàng)造條件、促進發(fā)展。對各類證照申請不符合要求不予受理或發(fā)證者，都應(yīng)有是否可以補救的說明解釋，幫助提供有關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生技術(shù)方面的咨詢，方便個私企業(yè)創(chuàng)造條件取得證照。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度。經(jīng)辦衛(wèi)生行政許可審批審核的工作人員，對申請者要熱情接待，微笑服務(wù)，做到有問必答，不得無故推諉，不屬自己職責范圍內(nèi)的要負責向有關(guān)人員聯(lián)系，各種有關(guān)辦證程序、收費標準和優(yōu)惠條件等要上墻公開。
5、規(guī)范執(zhí)法行為，嚴禁憑借職權(quán)強制或變相收費。嚴禁以任何形式向申請人強行推銷產(chǎn)品、征訂報刊、吃拿卡要。對蓄意習(xí)難勒索以權(quán)謀私等違反行政行為要追究法律責任。
6、嚴格監(jiān)督處罰程序。監(jiān)督檢查注意提高質(zhì)量，避免重復(fù)檢查和影響個私企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的檢查，嚴格衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督處罰程序，不得以罰代檢。
1、拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時無法拒絕的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)上交有關(guān)部門。
2、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、器械、一次性衛(wèi)生材料、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即報告有關(guān)部門。
3、介紹病人到其他單位檢查、治療、購買藥品、或介紹他人購買醫(yī)療設(shè)備、器械等，拒絕收取回扣或提成。
4、開藥、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開單提成。
5、根據(jù)病人病情，規(guī)范開藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查，努力減輕病人醫(yī)藥費用負擔。
6、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、不訓(xùn)斥、刁難病人。
7、執(zhí)行院務(wù)公開、價格和收費公示制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
8、認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，為病人提供規(guī)范的門診、住院費用“一日清單”，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇三
我公司本著以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認真搞好每項工程的質(zhì)量工作，從方案的設(shè)計，材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督，直到施工完畢后的服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都有專門的人員進行，以確保全部的工程質(zhì)量。
1、嚴格按照合同要求，供給滿足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù)。
2、嚴格檢查和控制原材料，外協(xié)外購件的進廠質(zhì)量。
3、組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求。
4、對工程安裝施工質(zhì)量制定專項質(zhì)量計劃進行控制。
5、所有零部件實行選優(yōu)，驗收按國家標準執(zhí)行安裝、本著先處理好問題，再分清職責，一切滿足工程進度需要為準則。
1、按買方要求、合同規(guī)定及時供給必須的技術(shù)文件，有義務(wù)在必要時邀請買方參與賣方的審查。
2、按買方要求供給現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，賣方負責安裝。
3、嚴格執(zhí)行供需雙方有關(guān)重大問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。
4、加強售前、售中、售后服務(wù)，把“超前服務(wù)”“全過程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過程。
5、按到買方反映的質(zhì)量問題信息后，在兩天之內(nèi)盡快到達現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意服務(wù)不停止。
6、產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)在貼合產(chǎn)品標準及合同規(guī)定的使用工況和運行條件下實行“三包”，所有供貨產(chǎn)品壽命期內(nèi)全部免費維修。如因設(shè)計風負荷不合理造成的事故賣方免費維修。
1、方案設(shè)計：本著安全、經(jīng)濟、實用的原則，為用戶設(shè)計出最佳的方案。
2、售前服務(wù)：公司派出專人進取協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè)單位辦理開工之前和各種手續(xù)。進取配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場的基地工作，為開工做好準備。進取與當?shù)厮茌牭呐沙鏊?、辦事處、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關(guān)系。
3、售后服務(wù)：因本工程標書所包含資料為半成品，若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗收交付使用開始，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識，嚴格按國家規(guī)定的保修期限，進行周到的服務(wù)。無論在保修期內(nèi)還是保修期外，一旦接到用戶端來訪電話，保證有關(guān)人員在兩天內(nèi)到達現(xiàn)場。在保修期內(nèi)，每年定期對用戶不少于二次回訪，了解房屋的使用情景，解決用戶提出的各種問題，為用戶排憂解難。保修期后，在公司建立用戶熱線，及時熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時僅收取材料成本費。
4、建立質(zhì)量回訪維修制度：自工程竣工驗收交付使用開始，嚴格地執(zhí)行建筑工程的質(zhì)量回訪和保修、維修制度，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：
(1)在保修期內(nèi)，每個季度進行質(zhì)量回訪一次。保修期外堅持每年進行質(zhì)量回訪一次。
(2)在回訪過程中，根據(jù)建設(shè)單位所提出的要求整改或維修。
(3)保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場，配合業(yè)主進行檢修維修。保修期滿，維修人員與業(yè)主堅持聯(lián)系。
(4)工程交工后，發(fā)給各用戶維修卡，保修期滿，用戶簽字，業(yè)主存檔，并做好保修期間的記錄，經(jīng)用戶和業(yè)主檢查后簽字。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇四
我公司承諾提供以下招標代理服務(wù)：
（1）、準確、完整、全面的理解業(yè)主的招標指導(dǎo)思想后為項目提供完備的技術(shù)力量，制定系統(tǒng)專業(yè)的評標原則和評分辦法。提供高效的組織服務(wù)，確保開標、評標高效率、高水平、順利地完成。
（2）、本公司自接受委托業(yè)務(wù)后，根據(jù)項目特點配備專職人員，積極配合業(yè)主完成項目前期工作并提供招標業(yè)務(wù)的相關(guān)咨詢，全天候24小時實時代理服務(wù)。
（3）、為項目配備先進設(shè)備（包括專車及專職司機），以提高項目實施效率。
（4）、確保在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量的完成項目的招標代理業(yè)務(wù)，并實現(xiàn)一次招標成功。
（5）、開標、談判與評標工作結(jié)束后，將及時整理完整潔的一套開標及評標資料送業(yè)主備案。
（6）、對代理事項內(nèi)應(yīng)當保密的內(nèi)容保守秘密。
（7）、指派高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員跟蹤代理項目的全過程，為招標活動提供全方位的技術(shù)支持。督促中標人嚴格按合同及其承諾實施。在中標人全部按合同實施完成后，本公司將協(xié)助業(yè)主組織有關(guān)專業(yè)人員進行項目交付驗收。
本公司若有違反承諾內(nèi)容的行為，愿意承擔法律責任，接受監(jiān)管部門對單位依法進行的任何處罰。給招標人造成損失的，依法承擔賠償責任。
承諾人：?。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇五
為推進行管理規(guī)范化和標準化建設(shè)，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定如下服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾：
1、限時辦結(jié)制是指辦事人到本場辦理屬于本場職責范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)法律法規(guī)及上級兩局相關(guān)事項的工作標準，在規(guī)定或承諾的時間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。
2、在處理各項行政事務(wù)中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的，必須在時限內(nèi)辦理完畢。
3、對沒有時限要求的，屬基層單位呈報的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起7個工作日內(nèi)予以辦理完畢。
4、對基層呈送的轉(zhuǎn)報件，經(jīng)場領(lǐng)導(dǎo)同意后，要在收到轉(zhuǎn)報件7個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報有關(guān)部門。
5、對上級部門督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規(guī)定的時限要求辦理完畢。未明確時限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個工作日內(nèi)辦理完畢；因客觀原因未能辦理完畢的，應(yīng)向上級部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報原因及說明辦結(jié)時限。
6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關(guān)規(guī)定追究當事人和科室、部門負責人責任。
1、依法行政，嚴格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定行使各項職能；
2、辦事公開，辦理各類事項的程序、承諾時限、政策依據(jù)等通過窗口向職工公開；
3、按時辦結(jié)，各類事項要在承諾的時限內(nèi)辦理完畢；
4、方便群眾，對來辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，必須一次性告知有關(guān)事項；
5、熱情服務(wù)，對待服務(wù)對象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；
6、提高效率，對重大的、緊急的事項實行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、特事特辦。
工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評教育，情節(jié)嚴重造成惡劣影響的，給予黨紀政紀處分。
場機關(guān)設(shè)立違諾投訴電話（黨委辦公室）。對受理的投訴，由場紀委人員進行查處。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇六
社區(qū)工作人員在接受群眾咨詢時，一次性告知清楚申請事項所需材料，確保一次性受理；需申辦人補交材料的，一次性講清所需補交材料內(nèi)容，確保第二次辦理成功。
二、按時辦結(jié)辦事公正。
全程辦事代理制服務(wù)，受理項目堅持公開、公正、公平的原則，按時辦結(jié)，不借故推諉，杜絕不負責任的現(xiàn)象。
三、熱情接待文明用語。
對前來辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規(guī)范用語，不說粗話。
四、秉公辦事不徇私情。
不假公濟私，借工作之便，索要好處、謀取私利，托辦私事。
五、依法行政規(guī)范操作。
嚴格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項目，嚴格按程序辦事。
六、廉潔自律謝絕禮請。
不收受申辦人的禮品、禮金、有價證券等；不得參加可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請和消費娛樂活動。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇七
作為食品經(jīng)營企業(yè)（個體工商戶）的業(yè)主，深知我們所經(jīng)營食品的質(zhì)量安全和衛(wèi)生，直接關(guān)系到消費者的身體健康和生命安全。為了認真貫徹執(zhí)行《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》，維護食品消費安全，切實保障人民群眾飲食安全，維護消費者的正當權(quán)益，本業(yè)主鄭重承諾如下：
（一）進貨檢查驗收制度。采取索證索票的方式，審驗食品生產(chǎn)者或供貨者必須具備的資格條件。
（二）進貨臺帳制度。如實記錄每種食品進貨時間、來源、名稱、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期等內(nèi)容；從事批發(fā)業(yè)務(wù)的，商品銷售發(fā)票、憑證要求保存2年以上。
（三）食品質(zhì)量承諾制度。采取食品質(zhì)量先行負責方式，落實食品質(zhì)量承諾責任。
（四）不合格食品下柜退市制度。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇八
為推進行管理規(guī)范化和標準化建設(shè)，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定如下服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾：
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度規(guī)范的細則。
1、限時辦結(jié)制是指辦事人到本場辦理屬于本場職責范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)法律法規(guī)及上級兩局相關(guān)事項的工作標準，在規(guī)定或承諾的時間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。
2、在處理各項行政事務(wù)中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的，必須在時限內(nèi)辦理完畢。
3、對沒有時限要求的，屬基層單位呈報的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起7個工作日內(nèi)予以辦理完畢。
4、對基層呈送的轉(zhuǎn)報件，經(jīng)場領(lǐng)導(dǎo)同意后，要在收到轉(zhuǎn)報件7個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報有關(guān)部門。
5、對上級部門督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規(guī)定的時限要求辦理完畢。未明確時限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個工作日內(nèi)辦理完畢；因客觀原因未能辦理完畢的，應(yīng)向上級部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報原因及說明辦結(jié)時限。
6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關(guān)規(guī)定追究當事人和科室、部門負責人責任。
1、依法行政，嚴格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定行使各項職能；
2、辦事公開，辦理各類事項的程序、承諾時限、政策依據(jù)等通過。
窗口向職工公開；
3、按時辦結(jié)，各類事項要在承諾的時限內(nèi)辦理完畢；
4、方便群眾，對來辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，必須一次性告知有關(guān)事項；
5、熱情服務(wù)，對待服務(wù)對象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；
6、提高效率，對重大的、緊急的事項實行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、特事特辦。
三、違諾處理。
工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評教育，情節(jié)嚴重造成惡劣影響的，給予黨紀政紀處分。
四、投訴辦法。
場機關(guān)設(shè)立違諾投訴電話：6420152（黨委辦公室）。對受理的投訴，由場紀委人員進行查處。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇九
為進一步改進工作作風，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平，樹立廉潔、勤政、務(wù)實、高效的形象，特制訂服務(wù)承諾制。
一、創(chuàng)建良好的服務(wù)環(huán)境。各辦公室要保持整齊有序，潔凈明亮的工作環(huán)境，工作人員不得從事與工作無關(guān)的事宜。
二、提供良好的服務(wù)秩序。機關(guān)員工要嚴格執(zhí)行法定的工作作息時間，做到不遲到、不早退。
三、待人接事要講究文明禮貌，遵照先到先辦、急事急辦、特事特辦的原則，為廣大辦事人員提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
四、落實優(yōu)良服務(wù)措施。嚴格按照《首問責任制》的具體要求，制定細則，責任到人。
五、杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，確保不發(fā)生違規(guī)違紀行為。
六、為保證此項制度的落實，將此項制度列入考核，因服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量低，有員工反映投訴的，一經(jīng)查實，責令其作出書面檢查，并作出相應(yīng)考核。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十
（1）保修服務(wù)期限。
根據(jù)**工程施工特別提示第五條規(guī)定工程質(zhì)保期：質(zhì)保期3年。質(zhì)保期內(nèi)如有質(zhì)量問題，我方確保在24小時內(nèi)解決。
其它保修期限按國家有關(guān)現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
建設(shè)單位如有特殊要求時可寫入合同，保修服務(wù)期限以合同為準。
（2）回訪。
1）交工前10天由項目部編制服務(wù)計劃表交至公司技術(shù)質(zhì)量處，由技術(shù)質(zhì)量處統(tǒng)一編制下年度工程服務(wù)計劃表。
2）交工半年后，公司組織專業(yè)隊伍對本工程進行一次全面回訪，聽取業(yè)主對施工質(zhì)量的全面評價，對施工中造成的質(zhì)量缺陷要修整時，立即派專人修整。
3）基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、裝修工程、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝、有防水要求的衛(wèi)生間、房間，每年不定時回訪和電話詢問。
4）每年6月份、10月份對屋面防水、外墻面防滲漏、供冷系統(tǒng)進行回訪。
5）冬季對供熱系統(tǒng)進行回訪。
2、維修反應(yīng)的響應(yīng)時間。
（2）得到建設(shè)單位通知（書面、口頭、電話均可）后12小時內(nèi)給出答復(fù)意見，并按上一條承諾時間安排進行維修。
3、到達現(xiàn)場解決問題及措施。
（1）我公司設(shè)有總公司、內(nèi)蒙區(qū)域公司、項目部三級回訪保修組織，進行日常管理。
（2）我公司常年設(shè)有保修專業(yè)隊（名為“零活隊”，有維修任務(wù)時搞維修，沒有維修任務(wù)時在公司做零活），以確保維修的及時性和維修質(zhì)量。
（3）根據(jù)公司工程保修服務(wù)有關(guān)制度，由項目部按合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容及要求編制服務(wù)計劃，明確服務(wù)內(nèi)容，溝通服務(wù)聯(lián)系途徑。
（4）嚴格按照服務(wù)程序進行回訪，對施工中造成的質(zhì)量缺陷及時派專家分析、研究，需要整修的，立即派專業(yè)保修隊及時修整。做到“一次建房，終身保修”。
（5）由公司總承包，業(yè)主分包的工程，我方要對分包單位，嚴格審查。分包工程驗收后，分包商應(yīng)向我方提供相應(yīng)工程資料、說明及保修承諾。在保修期限內(nèi)，我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系，配合業(yè)主與分包商搞好售后服務(wù)工作。
（6）在使用階段，若業(yè)主對設(shè)計另有要求，需要局部更改時，我方將組織有關(guān)專業(yè)人員，對其進行可行性研究，對其認真分析，配合業(yè)主搞好服務(wù)。
（7）保修期滿后，業(yè)主有要求時，我方隨時進行回訪或根據(jù)需要進行不定期回訪。
（8）在保修期內(nèi)，因施工單位原因造成質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致業(yè)主、使用者或第三方人身、財產(chǎn)受到損害，我方給予損失賠償。
（10）維修結(jié)束后誠懇地請用戶簽署維修意見，讓用戶滿意。
承諾。
1、保修期滿3年內(nèi)費用在1000元以內(nèi)維修免費；
2、保修期滿3年后維修只收取工本費。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十一
1、公司服務(wù)宗旨：“嚴謹、專業(yè)、守法、高效、服務(wù)”。
2、在委托人授權(quán)的范圍內(nèi)進行招標代理活動。
3、嚴守“公開、公平、公正、誠實信用”的招標原則，公平對待各投標人或供應(yīng)商，及時披露招投標信息。
4、遵守《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國政府采購法》及省、市的相關(guān)法律法規(guī)，嚴格按照招投標的各項程序進行招投標活動。
5、熱情對待各投標人，盡情解答各投標人就招標事宜提出的有關(guān)疑問，并將有關(guān)澄清或修改的內(nèi)容書面通知各投標人或網(wǎng)上公布。
6、充分發(fā)揮作為招標人和投標人之間的橋梁作用，在法律許可的范圍內(nèi)，使各方達到預(yù)期的目的和利益。
7、為政府采購部門和企事業(yè)單位等采購人提供有關(guān)招標投標活動的咨詢及相關(guān)服務(wù)，使采購人對招投標活動有更好的了解，并通過招投標活動既獲得高質(zhì)量的貨物或服務(wù)，又達到節(jié)省資金目的。
8、衷心接受社會各界人士對我司招投標過程的監(jiān)督，并提出寶貴意見。
1、儀表整潔，文明辦公，持證上崗。
2、熱情誠懇，禮貌待人，使用文明用語。
3、交易場所整齊、明亮，環(huán)境清潔、衛(wèi)生。
1、認真負責，嚴格按招投標工作流程操作，做到公平、公正、公開。
2、實行首問負責制。對前來公司辦事的服務(wù)對象，首問責任人（被詢問或接待的第一位工作人員）不管是否與已有關(guān)，都要熱情接待，提供服務(wù)，不得以任何理由拒絕或推諉。屬本職范圍內(nèi)的，嚴格按一次性告知和限時辦結(jié)等制度予以辦理；不屬于本職范圍內(nèi)的，應(yīng)負責及時介紹給有關(guān)職能部門和人員。
3、實行一次性告知制度。
（2）對符合辦理條件但手續(xù)不齊全的服務(wù)對象，應(yīng)一次性告知補齊所缺的相關(guān)資料后再辦理。
（3）對不符合辦理條件的服務(wù)對象，做到態(tài)度平和、耐心解答，一次性告知其不能辦理的原因及相應(yīng)的依據(jù)。
4、實行限時辦結(jié)制度。
（1）服務(wù)對象前來公司辦事時，對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，
（3）對上級組織批轉(zhuǎn)交辦的工作事項，要按規(guī)定的時限辦結(jié)，并保證辦理的質(zhì)量；
5、發(fā)布招標信息、中標公告嚴格按規(guī)定期限、范圍進行。
6、認真做好開標前準備工作，杜絕出現(xiàn)人為失誤造成失密、差錯。
承諾人：
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十二
1、工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情待人，文明辦公，秉公執(zhí)法。公開辦事程序，自覺接受群眾監(jiān)督。
2、維護公民的合法權(quán)益，不得違反人口和計劃生育群眾工作八項紀律。堅決查處亂收費和管理不規(guī)范的行為，嚴格實行收支兩條線管理，無亂收費亂罰款。
3、實行對農(nóng)村已婚育齡婦女提供生殖健康免費檢查服務(wù)。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關(guān)愛女孩行動”。落實好對各項農(nóng)村計劃生育家庭的獎勵扶助政策。
1、有下列行為之一的，對責任人要追究行政責任：（1）違反政務(wù)公開制度，不以適當方式向社會公布或公開審批條件、服務(wù)內(nèi)容、辦事依據(jù)和工作時限等行為。
（2）違反規(guī)定程序或違反有關(guān)服務(wù)承諾等不規(guī)范行為。（3）違反首問責任制，不履行相關(guān)職責或推諉扯皮等行政不作為行為。
（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務(wù)職責等行為。（5）違反限時辦結(jié)制度，造成工作被動或失誤的行為（特殊情況下不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，及時反饋的除外）。
（6）服務(wù)態(tài)度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀律的行為。
2、行政責任追究的種類：（1）批評教育；（2）責令檢查、限期改正；（3）通報批評；（4）給予組織處理或行政處分。
一、行政執(zhí)法責任，是指局機關(guān)工作人員由于故意或重大過失（以下簡稱過錯），違反了法律、法規(guī)、規(guī)章及局有關(guān)規(guī)定，侵犯了國家、公民、法人和其它組織的合法權(quán)益并造成后果的。
二、有下列執(zhí)法過錯情形之一的，應(yīng)予立案調(diào)查：
（一）違法實施行政處罰的；
（二）違法實行行政強制措施的；
（三）對不符合法定條件而予以辦理的；
（四）違反有關(guān)規(guī)定，征收財物、攤派有關(guān)費用的；
（五）對舉報、直接發(fā)現(xiàn)的違法行為，應(yīng)當處理而不予處理的；
（六）行政執(zhí)法顯失公正的；
（七）違反法定行政執(zhí)法程序，導(dǎo)致行政執(zhí)法過錯的；
（八）其它應(yīng)當追究的行政執(zhí)法過錯行為。
三、有下列情形的，應(yīng)當從重處理：
（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執(zhí)法過錯的；
（二）執(zhí)法過錯造成嚴重后果或在社會上造成不良影響，嚴重影響行業(yè)形象的；
（三）屢次發(fā)生執(zhí)法過錯的。
四、對行政執(zhí)法過錯責任機構(gòu)或責任人員，視情節(jié)輕重，給予責令改正、檢查、通報批評、賠償相應(yīng)費用和行政處分等處理。違反黨紀、政紀的，按干部管理權(quán)限由有關(guān)部門負責查處；觸犯刑法的，移交司法部門查處。
評議監(jiān)督及整改反饋制度。
為進一步強化監(jiān)督機制，確保工作人員嚴格依法行政，保持廉潔勤政的工作作風，結(jié)合實際，制定本制度。
一、聘請?zhí)丶s監(jiān)督員監(jiān)督評議。在全旗不同行業(yè)聘請?zhí)丶s監(jiān)督員，賦予其對全旗計生系統(tǒng)進行工作監(jiān)督、檢查的權(quán)利，每年組織召開一至二次監(jiān)督員座談會，聽取意見和建議，接受評議。
二、廣泛開展問卷調(diào)查。通過開展“下評上”“流動人口評計生”等活動，根據(jù)需要設(shè)計評議內(nèi)容，向社會各屆發(fā)放征求意見函，對局機關(guān)、服務(wù)站及基層單位的計生工作進行評議。
三、日常監(jiān)督和評議。各級計生公開欄附近要設(shè)立群眾意見箱，群眾可根據(jù)被評議對象的表現(xiàn)，填寫意見和建議投入意見箱，隨時進行監(jiān)督或?qū)嵤┰u議。
四、群眾座談會評議。組織多層次、多方面的群眾代表座談會，廣泛征求意見和建議。
五、局陽光計生領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責群眾評議的組織、監(jiān)督工作。對群眾的評議進行統(tǒng)計和分析，及時將群眾評議的意見和建議向相關(guān)職能股室或單位反饋。
六、各股室和單位接到反饋意見和建議后，應(yīng)立即進行整改，落實整改責任人、整改時間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。同時要限時反饋群眾評議意見和建議。在接到評議意見和建議15個工作日完成反饋。
七、嚴禁任何單位和個人利用職權(quán)對提出的意見的群眾打擊報復(fù)，違者按黨紀政紀嚴肅處理。
八、局陽光計生領(lǐng)導(dǎo)小組要做好整改和反饋的督查。對群眾評議工作落實不到位和不按時以及不按要求反饋群眾評議意見和建議的，要嚴格追究有關(guān)責任人的責任。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十三
（一）服務(wù)內(nèi)容和標準：
1、醫(yī)院實行每日24小時應(yīng)診制（非門診時間開設(shè)急診）。醫(yī)務(wù)人員實行首診負責制，熱情接待病人，做到不準推諉病人。
2、急診病人掛號后（搶救病人先到搶救室后掛號），值班醫(yī)務(wù)人員5分鐘內(nèi)接診病人（遇值班醫(yī)師正在搶救危重病人除外）
3、住院病人由門診醫(yī)生填寫入院證后到病區(qū)辦入院手續(xù)。住院小手術(shù)病人如無特殊情況，在住院后二個工作日內(nèi)安排手術(shù)。超時不能手術(shù)系病人病情方面原因，科室應(yīng)向病人說明情況。
4、不用假冒偽劣，過期失效藥品：堅決杜絕“以物代藥”。
5、醫(yī)院工作人員不得收取“紅包”，同時敬告患者及其家屬，“本院職工，不收紅包，謝謝合作”。
6、醫(yī)院設(shè)立詢問服務(wù)臺，義務(wù)為病人導(dǎo)醫(yī)。
7、本地居民的門診、醫(yī)療保健咨詢、預(yù)防接種、兒童保健等服務(wù)，憑證直接到防?？疲ù逍l(wèi)生保健室）就醫(yī)。
9、凡公費、合作醫(yī)療農(nóng)民、大病保險、殘疾人員及軍人需憑證辦理相應(yīng)手續(xù)及優(yōu)先措施。
（二）違諾責任：
1、發(fā)生醫(yī)務(wù)人員推諉病人或服務(wù)態(tài)度差現(xiàn)象，經(jīng)查確系醫(yī)務(wù)人員方面原因引起的.，有關(guān)醫(yī)務(wù)人員必須向病人賠禮道歉，同時根據(jù)情節(jié)和態(tài)度，由醫(yī)院按規(guī)定對其進行處罰。
2、急診醫(yī)護人員不在崗在位（包括雖有特殊情況，但無人頂崗的），超過5分鐘接診，由醫(yī)院按院,規(guī)對值班醫(yī)護人員進行處罰。
3、住院病人如無特殊情況（如雙休日、節(jié)假日以及病人自身疾病因素）住院后在規(guī)定時間內(nèi)安排手術(shù)。如有推托，可向院辦反映情況。
4、醫(yī)院出現(xiàn)假冒偽劣，過期失效藥品配給病人，除退回藥費或調(diào)換藥品，賠禮道歉外，并給病人以車費補償，并對有關(guān)藥劑人員處以相應(yīng)處罰。
5、凡舉報醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”，一經(jīng)查實，給當事人處以收受“紅包”額度5倍罰款，并給舉報人予以獎勵并保密。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索衛(wèi)生院服務(wù)承諾制度。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十四
隨著我國社會，經(jīng)濟，政治，文化的發(fā)展，醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，醫(yī)院的服務(wù)意識，服務(wù)方式，服務(wù)態(tài)度變得突出和重要起來。醫(yī)院要在社會主義市場經(jīng)濟條件下不斷發(fā)展，必須高度重視服務(wù)開發(fā)，提升服務(wù)品質(zhì)。所以，用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)顯得更為突出和必要，為使醫(yī)院在激烈的競爭中立于不敗之地，以人為本的人性化服務(wù)正在為醫(yī)療實踐者所倡導(dǎo)。
人性化護理其核心是以人為本，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價值，人格尊嚴和個人保密。經(jīng)過倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念，注重人性化護理管理，營造人性化服務(wù)環(huán)境，能夠更好的滿足護理對象的需求，提高護理人員的素質(zhì)，提升護理質(zhì)量，增強醫(yī)院競爭力，進一步體現(xiàn)護理人員的社會價值。
現(xiàn)今就3月24日xx醫(yī)院召開的.：落實衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房爭做優(yōu)秀護士動員大會做出我的承諾。決心落實基礎(chǔ)護理，做到讓患者滿意，社會滿意，政府滿意。堅持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛心、細心、耐心、職責心換來患者舒心，社會安心，政府放心。
1.認真遵守工作時間，每一天堅持提早15分鐘到崗，按照交接-班流程自覺做好交接-班工作，堅守工作崗位。
2.語言禮貌，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，儀表端莊，著裝整潔，不佩戴飾物。
3.認真評估病人信息，嚴格執(zhí)行三查八對，工作認真負責，一絲不茍。
4.嚴格執(zhí)行無菌操作原則，配藥注射一人一管。
5.各種注射按醫(yī)囑執(zhí)行，執(zhí)行醫(yī)囑及時準確，并按規(guī)定做好注射前的過敏試驗。在注射、輸液的過程中要密切觀察病情及用藥后的反應(yīng)。
6.加強溝通，促進醫(yī)患和-諧。認真落實好張主任和韓主任倡導(dǎo)的醫(yī)患溝通的工作。在每項護理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反應(yīng)滿足病人的需求，供給主動服務(wù)。對病人提出的問題，認真聽取，耐心解釋，及時處理。
7.病區(qū)干凈整潔，無垃圾、無雜物，病人離開后及時清理衛(wèi)生、物品歸位，堅持備用床。晨晚間護理規(guī)范做到“六潔三短”。
8.加強排泄護理及各項基礎(chǔ)操作，勤翻身拍背，預(yù)防壓瘡。
9.輸液通暢，無外滲，主動加液，注意調(diào)節(jié)輸液速度。
10.加強呼吸道管理，對于氣切患者，注意氣切口及周圍皮膚情景，堅持清潔干燥。對于痰多的患者，做到勤吸痰，堅持呼吸道通暢。
11.搶救室物品規(guī)范放置，急救設(shè)備24小時堅持備用狀態(tài)。
12.加強查房，確保醫(yī)療護理質(zhì)量。將專科護理查房落實到交接-班中，每周堅持參與醫(yī)療查房。與醫(yī)生一齊落實查房制度，并將其轉(zhuǎn)化成習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。
13.優(yōu)化服務(wù)流程、簡化服務(wù)環(huán)節(jié)。為病人供給安全、舒適、溫馨的病房環(huán)境。
14.注重公共服務(wù)禮儀，營造溫馨環(huán)境。爭取做到，人人都是醫(yī)院的形象大使、人人都是導(dǎo)診、人人都是義務(wù)電梯員，展示xx醫(yī)院一良好的精神風貌。
承諾人：...
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十五
制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率，才設(shè)定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：
第一條為進一步增強服務(wù)意識，提高辦事效率，改善發(fā)展軟環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策及《施甸縣服務(wù)承諾制度》，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定本制度。
第二條本制度適用于xx鎮(zhèn)各級黨的機關(guān)、國家機關(guān)、政協(xié)機關(guān)、人民團體，履行公共管理和服務(wù)職能的、與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的企事業(yè)單位(以下統(tǒng)稱單位)及其公務(wù)員或工作人員。
第三條本制度所稱服務(wù)承諾制，是指各單位根據(jù)職能分工和工作要求，對服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標準等事項向社會作出公開承諾，并嚴格按照承諾辦事的制度。
第四條服務(wù)承諾遵循依法、誠信、公開、高效、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意度為目標。
(一)服務(wù)項目和服務(wù)標準;。
(二)辦理程序和辦理時限;。
(三)收費依據(jù)和收費標準;。
(四)投訴方式;。
(五)保障措施及其他承諾。
第六條各單位應(yīng)圍繞首問服務(wù)、即時服務(wù)、限時服務(wù)、全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)制訂服務(wù)承諾。單位主要負責人對本單位服務(wù)承諾的兌現(xiàn)和落實負總責。
第七條單位和個人有下列情形之一，經(jīng)查證屬實的，應(yīng)當依據(jù)《xx鎮(zhèn)行政問責辦法》有關(guān)規(guī)定進行問責：
第八條有制度第七條情形之一的，由本單位按照干管權(quán)限進行問責，也可由紀檢監(jiān)察機關(guān)按照有關(guān)規(guī)定直接進行責任追究。
第九條本規(guī)定自2019年6月30日起施行。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十六
投標單位（蓋章）。
法定代表人或其委托代理人：（簽字或蓋章）。
日期：
致：（招標單位名稱）。
我公司已完全理解本招標文件的所有內(nèi)容，現(xiàn)對以下內(nèi)容作出承諾；
我單位在收到中標通知書后7日內(nèi)，不以任何理由不簽定該合同；
2.我單位在收到中標通知書后7日內(nèi)，不以任何理由不簽定該合同；
3.我公司優(yōu)于招標文件的付款方式為：無。
4.我公司的其他優(yōu)惠條件為：無。
5.上述內(nèi)容具有相對獨立性，不管是否有其它相反說明，均執(zhí)行本承諾書。
投標單位：（蓋章）。
法定代表人：（簽章）20xx年01月12日。
服務(wù)承諾。
我公司在參與貴公司的業(yè)務(wù)活動中，作出如下承諾：
1.我司會根據(jù)甲方要求，分期分步完成甲方委托的工作。并且滿足甲方的工期要求。
2.認真履行崗位責任制，在工作中履行求真務(wù)實的工作態(tài)度。
3.保質(zhì)保量，盡職盡責完成委托工作。
4.嚴格提供科學(xué)合理的咨詢。
5.保守秘密。
6.所有咨詢工作全部由本所完成，絕不包給第三方。
投標人：（蓋章）。
法定代表人：（簽字、蓋章）。
日期：20xx年10月13日