總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)所學(xué)知識(shí)和所做工作進(jìn)行回顧和總結(jié)的重要方式?？偨Y(jié)的語言要簡練明了，重點(diǎn)突出，讓人一目了然。以下是一些經(jīng)典的總結(jié)故事，通過這些案例可以更好地理解總結(jié)的基本要素。
電信工作總結(jié)篇一
xx年，是xx電信實(shí)施“龍頭戰(zhàn)略”、實(shí)現(xiàn)企業(yè)新一輪的穩(wěn)健快速發(fā)展的一年。上半年，女工工作站在省會(huì)公司的角度，在省電信工會(huì)和本公司黨委、工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)全省電信女工工作會(huì)議精神，以企業(yè)發(fā)展為中心，以提高女員工素質(zhì)和發(fā)揮女員工作用為主線，以維護(hù)女員工權(quán)益為重點(diǎn)，以加強(qiáng)女員工組織建設(shè)為保障，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展女工工作，取得了一定實(shí)效。
一是增強(qiáng)了女工干部力量，年初我們抓住干部調(diào)整和工會(huì)換屆選舉的機(jī)會(huì)，重新選舉產(chǎn)生了女職工工作委員會(huì)成員，全部為大專以上學(xué)歷，分別來自前端、后端和管控等部門，其中67%的女工委員為基層單位一把手或主要領(lǐng)導(dǎo)，極大地充實(shí)了女工工作力量；同時(shí)我們利用女工業(yè)余學(xué)校、培訓(xùn)中心、企業(yè)網(wǎng)、宣傳欄等學(xué)習(xí)的平臺(tái)，對(duì)女工干部進(jìn)行有關(guān)維護(hù)女工合法權(quán)益等方面的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了女工干部的素質(zhì)和法律意識(shí)，切實(shí)達(dá)到了學(xué)以興德，學(xué)以增智，學(xué)以致用，使她們?cè)诠ぷ髦心艽竽懸婪ňS護(hù)女工利益；二是我們“把創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、做知識(shí)型員工”和提升女工素質(zhì)相結(jié)合，引導(dǎo)全體女工樹立與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織相適應(yīng)的新理念，即終身學(xué)習(xí)的觀念和工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的觀念，使學(xué)習(xí)成為女職工發(fā)展需求的自覺行動(dòng)；全體女工以做學(xué)習(xí)型女工為目標(biāo)，積極拓展弘揚(yáng)“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”精神，主動(dòng)樹立自主意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，在本職崗位上，學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)科學(xué)、學(xué)技能，營造了濃濃的“崗位成才、素質(zhì)達(dá)標(biāo)”的工作氛圍，在公司開展的創(chuàng)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”工作中，首批試點(diǎn)的客戶服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心、增值業(yè)務(wù)部等6個(gè)單位的女工參與率達(dá)到100%；營業(yè)服務(wù)部組織200名營業(yè)前臺(tái)女工于7月底開展了打字、點(diǎn)鈔和業(yè)務(wù)知識(shí)等專項(xiàng)內(nèi)容的技術(shù)比武和崗位練功活動(dòng)。
只有把女工工作與企業(yè)的生產(chǎn)緊密聯(lián)系起來，女職工工作才有根，在企業(yè)發(fā)展中才能發(fā)揮女職工才干，才能體現(xiàn)女職工的價(jià)值，女職工工作也才能從根本上融入企業(yè)。因此，今年一季度“奮進(jìn)杯”勞動(dòng)競賽伊始，我們根據(jù)公司勞動(dòng)競賽委員會(huì)的要求，結(jié)合省總工會(huì)第五輪“芙蓉杯”女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)成果賽的主題，從xx年12月21日至xx年3月3日，在全體女工中開展了“芙蓉花開漫星城”女職工業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)；活動(dòng)由工會(huì)主席向云成親自掛帥，全體女職工歷經(jīng)了“花香長電——每周一花評(píng)選”、“花漫星城——親情誠信服務(wù)”、“名花欣賞——心得體會(huì)交流”、“百花爭艷——‘三八’總結(jié)表彰”四大主題活動(dòng)，”形成了“勞動(dòng)競賽遍地開花”的喜人局面，充分展示了她們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期主動(dòng)參與、善于競爭的精神風(fēng)貌；特別是在“花漫星城——親情誠信服務(wù)”活動(dòng)中，廣大女職工主動(dòng)走上街頭、走入社區(qū)、走近市民，積極開展電信業(yè)務(wù)宣傳受理，為企業(yè)取得了良好的宣傳、發(fā)展效應(yīng)；此活動(dòng)得到了公司黨委的高度重視，總經(jīng)理舒石、副總經(jīng)理歐陽慧親赴活動(dòng)現(xiàn)場，感謝女工為實(shí)現(xiàn)全年業(yè)務(wù)發(fā)展開門紅做出的貢獻(xiàn)。此外，我們還創(chuàng)新“三八”活動(dòng)內(nèi)容，組織開展了“三八”短信編、發(fā)大賽，組織全體男員工在“三八”節(jié)期間，對(duì)自己的妻子開展“獻(xiàn)愛心顯真情”行動(dòng)，真心感謝她們?cè)诩彝ヅc事業(yè)上對(duì)自己的關(guān)心和支持；在雙創(chuàng)活動(dòng)中，基層單位積極制定創(chuàng)建計(jì)劃，結(jié)合本職工作開展創(chuàng)建工作；涉外女工評(píng)星級(jí)服務(wù)員面達(dá)到了82%以上。
上半年，我們以調(diào)動(dòng)女職工的積極性和創(chuàng)造性、為企業(yè)竭誠奉獻(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)，從關(guān)心愛護(hù)女職工的身心健康和特殊利益入手，認(rèn)真抓好女職工的勞動(dòng)保護(hù)工作。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，完善了《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定實(shí)施細(xì)則》，通過集體合同解決女職工勞動(dòng)保護(hù)問題的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步強(qiáng)化了女職工勞動(dòng)保護(hù)工作的權(quán)威性。根據(jù)女工的特殊情況，向公司申請(qǐng)了減免了女工懷孕期間的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)并得到有效落實(shí)；公司領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注女工的權(quán)益保障，劃撥46萬元多元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，為女工發(fā)放了衛(wèi)生用品，做好了一年一度的婦科普查工作，購買了“兩癌”保險(xiǎn)等；同時(shí)我們還加強(qiáng)了計(jì)生國策的宣傳，在做好獨(dú)生子女安康保險(xiǎn)工作的同時(shí)，及時(shí)杜絕了兩起計(jì)劃外超生情況的發(fā)生。
我們十分注意典型的培育工作，在開展女工業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)時(shí)，公司女工部積極與基層女工聯(lián)絡(luò)溝通，發(fā)現(xiàn)了許多優(yōu)秀的女工業(yè)務(wù)發(fā)展典型，如增值業(yè)務(wù)部的梁暢、大客戶部的吳沉香、瀏陽市分公司的馮細(xì)滿，在組織她們?cè)凇叭恕薄惫?jié)上進(jìn)行先進(jìn)事跡宣講時(shí)，還將她們的先進(jìn)事跡進(jìn)行整理、升華，在企業(yè)網(wǎng)和《xx電信報(bào)》上同步推出，在全體女工當(dāng)中引起了強(qiáng)烈的反響，并成為了“保先”教育的先進(jìn)典型；與此同時(shí)，我們根據(jù)女工業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)“每周一花”上榜情況及“親情誠信服務(wù)”活動(dòng)組織情況，評(píng)選產(chǎn)生了“每周一花”的各項(xiàng)花王和活動(dòng)優(yōu)秀組織單位，并在一季度對(duì)185名提前半個(gè)月完成一季度競賽任務(wù)積分的女職工、101戶“五好文明家庭”和12位“芙蓉崗位明星”進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，在全公司廣大女工當(dāng)中掀起了一股學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的熱潮。
電信工作總結(jié)篇二
2012年來在公司領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)項(xiàng)目部全體人員，按照公司的統(tǒng)一布署和要求，緊緊圍繞以完成智能表安裝28.8萬只為目標(biāo)，在工程管理工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，立足長遠(yuǎn)，凝聚營銷合力，盡力提高工程管控水平。在工程建設(shè)、設(shè)備調(diào)試、工程管控、項(xiàng)目管理等方面均取得良好的成績。
一、2011年主要工作回顧。
市場開發(fā)成效顯著，夯實(shí)公司發(fā)展基礎(chǔ)。一年來，我們把市場開發(fā)作為全年工作的重點(diǎn)，鞏固與五大發(fā)電公司、東方電氣等的合作關(guān)系，全面進(jìn)軍國內(nèi)外電建市場，不斷拓展發(fā)展領(lǐng)域。全年共簽訂發(fā)電集團(tuán)電廠2330mw機(jī)組、甘肅發(fā)電廠2600mw#2機(jī)組、東方k廠2600mw機(jī)組、戶縣二電廠吹管技術(shù)服務(wù)、s廠運(yùn)行手冊(cè)編制、大唐韓城第二發(fā)電有限責(zé)任公司升壓站改造、電廠2300mw機(jī)組工程2機(jī)組調(diào)試、國電電廠2600mw機(jī)組擴(kuò)建、華能電廠1600mw機(jī)組擴(kuò)建工程等調(diào)試合同9份。
任公司一期(2660mw)工程2機(jī)組調(diào)試、神木潔能電廠250mw調(diào)試工程等9項(xiàng)工程，機(jī)組均通過了有關(guān)部門168(72+24)小時(shí)滿負(fù)荷試運(yùn)后的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，已順利移交生產(chǎn)投入營運(yùn)。印尼南望電廠(2300mw)燃煤發(fā)電機(jī)組調(diào)試工程、印尼蘇娜拉亞(1600mw)燃煤發(fā)電機(jī)組調(diào)試工程、國電第二發(fā)電廠(2600mw)機(jī)組調(diào)試工程、balco(4330mw)機(jī)組調(diào)試工程等4項(xiàng)工程順利推進(jìn)，受到中外業(yè)主的高度評(píng)價(jià)。涌現(xiàn)出了李琳、陳念重、王俊洋、張波等一批“忠誠企業(yè)、服務(wù)業(yè)主、奉獻(xiàn)精品、贏得市場”先進(jìn)典型，使“電建”調(diào)試品牌的影響力不斷得到提升。以“依法治企年”活動(dòng)為契機(jī)，不斷提高經(jīng)營管理水平。結(jié)合“依法治企年”活動(dòng)和“小金庫”專項(xiàng)治理工作，嚴(yán)格按照“三標(biāo)一體”管理體系的要求，不斷提高公司標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。認(rèn)真梳理完善相關(guān)管理和控制制度，對(duì)公司原有各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行逐一審核、修訂、增加或刪改，使制度更合理、更具有操作性，并統(tǒng)一編輯裝訂成冊(cè)，形成公司規(guī)章制度體系。同時(shí)自查公司存在的管理漏洞和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高公司依法治企水平。制定了調(diào)試公司三年規(guī)劃，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展指明方向。參與編寫了火電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)委員會(huì)的《達(dá)標(biāo)投產(chǎn)規(guī)程》和《火電建設(shè)質(zhì)量管理規(guī)程》，編輯《調(diào)試手冊(cè)》，修改完善各個(gè)機(jī)組調(diào)試大綱、制定收資調(diào)研控制程序，初步建立循環(huán)流化床、海水淡化、電網(wǎng)安評(píng)、脫硝技術(shù)、水電調(diào)試和節(jié)能環(huán)保等調(diào)試規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)工程項(xiàng)目的規(guī)范化和調(diào)試過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理。開展“讓業(yè)主滿意”勞動(dòng)競賽和“青年文明號(hào)”活動(dòng)，以活動(dòng)促進(jìn)公司管理水平不提高。今年先后有4篇論文在《電力建設(shè)》和《清洗世界》發(fā)表，有10篇論文獲得省公司系統(tǒng)優(yōu)秀論文，員工的專業(yè)技術(shù)水平不斷提高，公司的影響力也不斷擴(kuò)大。
球比賽。組織員工為青海玉樹地震災(zāi)區(qū)踴躍捐款。開展“導(dǎo)師帶頭”和青年突擊隊(duì)活動(dòng)，在海水淡化、循環(huán)流化床等新技術(shù)方面為公司培養(yǎng)專業(yè)人才，使生力軍隊(duì)伍不斷得到壯大。通過開展形式多樣的活動(dòng)，營造了和諧、團(tuán)結(jié)、向上的良好氛圍。
先士卒，一直堅(jiān)持戰(zhàn)斗在調(diào)試現(xiàn)場第一線，以實(shí)際行動(dòng)為員工當(dāng)好表率。王俊洋同志的雙胞胎兒子，春節(jié)前都生病住院，時(shí)值電廠調(diào)試正處在緊張階段，妻子一人毫無怨言地承擔(dān)起照顧兩個(gè)孩子的義務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)支持他的工作，默默地為小家做出奉獻(xiàn)。他始終堅(jiān)守在工程一線沒有向組織提出任何要求。國慶節(jié)期間，張波同志不滿2歲的孩子得肺炎住進(jìn)了醫(yī)院，而他卻在熱電廠鍋爐點(diǎn)火吹管中緊張工作著，直到現(xiàn)場吹管合格后，才連夜坐火車趕回家照顧孩子。劉曉鵬同志孩子患病住院，他讓父母和岳父母幫忙陪伴，堅(jiān)持在現(xiàn)場準(zhǔn)備相關(guān)資料，全身心投入到調(diào)試工作中，孩子快出院才趕回西安。一些同志新婚燕爾不要說渡蜜月，連蜜周都沒有渡完就又趕赴現(xiàn)場。調(diào)試公司正是因?yàn)橛羞@樣一支忠誠企業(yè)，默默奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍，使調(diào)試公司從一個(gè)輝煌走向又一個(gè)輝煌，這里浸透了大家無數(shù)的汗水和心血。
二、存在的主要問題和不足。
1、主營業(yè)務(wù)單一，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫。雖然在調(diào)試方面我們占有絕對(duì)的優(yōu)勢，今年在循環(huán)流化床及焦?fàn)t煤氣發(fā)電等項(xiàng)目上有所突破，但隨著業(yè)主要求越來越高，在調(diào)試招標(biāo)方面多為綜合招標(biāo)，既包括調(diào)試又含有性能試驗(yàn)及特殊試驗(yàn)，在性能試驗(yàn)及特殊試驗(yàn)方面我們還存在一定的不足，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫。
2、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、技術(shù)裝備有待進(jìn)一步提高。
由于電力施工企業(yè)工作條件艱苦，收入待遇較低，不僅人才引進(jìn)比較困難，而且能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的骨干跳槽，造成技術(shù)人才和高級(jí)管理人員嚴(yán)重短缺。近年來，我所新進(jìn)人員較多，這些同志缺乏現(xiàn)場調(diào)試實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特別是能夠獨(dú)當(dāng)一面的專業(yè)骨干相對(duì)偏少，人員素質(zhì)還不能滿足工作需要，也制約了市場的開發(fā)力度，對(duì)于公司長遠(yuǎn)發(fā)展有一定的影響。但如新進(jìn)人員太多又會(huì)影響到調(diào)試淡季人員窩工現(xiàn)像，所以配備合理的調(diào)試人員數(shù)量是一個(gè)及待解決的問題。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力高端技術(shù)不斷涌現(xiàn)，機(jī)組裝機(jī)容量、技術(shù)參數(shù)不斷提高，需要儀器設(shè)備也不斷更新，目前我所的技術(shù)裝備還不能全面滿足調(diào)試需求。特別是在拓寬調(diào)試范圍上，我們要向性能試驗(yàn)和特殊試驗(yàn)方向發(fā)展，但這方面需要大量試驗(yàn)儀器設(shè)備，我所目前還是空白。另外配備性能試驗(yàn)及特殊試驗(yàn)的儀器設(shè)備需要大量資金，資金來源的問題也要提到議事日程上。
三、對(duì)形勢和問題分析。
拼的電建兄弟猶如戰(zhàn)場上的仇敵，公司在調(diào)試的主導(dǎo)地位受到?jīng)_擊，這些問題使隊(duì)伍穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，使我們壓力巨大。
四、2012年的工作打算。
工作思路：堅(jiān)持“一個(gè)中心”：以確保調(diào)試公司穩(wěn)定發(fā)展為中心;實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)提高”：即提高工程項(xiàng)目調(diào)試管理水平，實(shí)現(xiàn)無形資產(chǎn)升值;提高抗擊市場風(fēng)險(xiǎn)的能力，繼續(xù)拓展新的調(diào)試領(lǐng)域。
重點(diǎn)工作：2011年調(diào)試公司各項(xiàng)工作依然很重，面臨的困難和市場壓力更大，又是九個(gè)工程同時(shí)上馬，十幾臺(tái)300mw以上的機(jī)組要求投產(chǎn)，我們要保證明年重點(diǎn)工程按期按質(zhì)竣工。對(duì)此我們既要認(rèn)清形勢，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感，又要堅(jiān)定信心，提高工作能力和管理水平，強(qiáng)化安全管理，確保調(diào)試質(zhì)量和安全處于受控狀態(tài)，切實(shí)做好調(diào)試工作，努力保持調(diào)試公司經(jīng)營業(yè)績和基礎(chǔ)管理工作持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
1、抓好在建工程。由于電力調(diào)試單位內(nèi)部惡性競爭，經(jīng)常導(dǎo)致低價(jià)中標(biāo)，我們要以質(zhì)量求生存。從調(diào)試質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及人力資源配置各方面均要確保做好調(diào)試工作。要對(duì)調(diào)試質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及調(diào)試的深度和廣度上進(jìn)行總結(jié)，保證新項(xiàng)目在實(shí)施過程中進(jìn)展順利。只有這樣，才能使調(diào)試水平更高，效益好大，后勁更足。要加大對(duì)技術(shù)裝備的配置，特別是配置高精尖的測量設(shè)備，以滿足調(diào)試的需要。
明年工程主要有：印尼南望電廠(2300mw)燃煤發(fā)電工程和蘇娜拉亞(1600mw)燃煤發(fā)電工程、balco(4330mw)燃煤發(fā)電工程、國電第二發(fā)電廠(2600mw)燃煤發(fā)電工程、中國水電建設(shè)集團(tuán)公司發(fā)電有限責(zé)任公司一期(2660mw)工程2機(jī)組調(diào)試、陜西榆橫電廠(2600mw)燃煤發(fā)電工程、新疆哈密大南湖電廠(2300mw)燃煤發(fā)電工程、華能陜西發(fā)電有限公司電廠(2660mw)調(diào)試工程2號(hào)機(jī)組調(diào)試、華電新疆發(fā)電有限公司昌吉熱電廠(2330mw)熱電聯(lián)產(chǎn)工程2號(hào)機(jī)組調(diào)試等9項(xiàng)工程要按照達(dá)標(biāo)投產(chǎn)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程要求按質(zhì)按期完成。
2、增強(qiáng)“三種”意識(shí)。要以轉(zhuǎn)變觀念為先導(dǎo)，增強(qiáng)市場意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律和企業(yè)自身的特點(diǎn)，打造企業(yè)自身的核心競爭力，以靈活的方式和手段，拓寬業(yè)務(wù)范圍。立足調(diào)試行業(yè)，尋求多元化發(fā)展，突出主營業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場，既要做強(qiáng)主營核心業(yè)務(wù)，又要多元化經(jīng)營，力爭在與調(diào)試相關(guān)或相鄰的業(yè)務(wù)范圍和領(lǐng)域，特別是性能試驗(yàn)、調(diào)試監(jiān)理、電廠技術(shù)改造及生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)等方面有所突破?！岸鄺l退”走路，既要做強(qiáng)做大國內(nèi)市場，又要積極拓展國外市場，使企業(yè)發(fā)展得越來越好，越來越強(qiáng)。加強(qiáng)經(jīng)營管理，繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)外影響力。
3、建設(shè)“三支隊(duì)伍”。全面提高職工素質(zhì)是干好工作的基本保證。要針對(duì)大容量、高參數(shù)機(jī)組的不斷出現(xiàn)，加快對(duì)高端人員的引進(jìn)和培養(yǎng)教育的步伐，建設(shè)一支高精尖人才隊(duì)伍;充分發(fā)揮各專業(yè)人員的潛能，采用多種形式的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)，使他們能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)處理各種現(xiàn)場問題，解決疑難技術(shù)難題，逐步造就一批忠誠企業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、技術(shù)精湛的專業(yè)帶頭人。加強(qiáng)對(duì)職工崗位技能培訓(xùn)，力求將每位職工培養(yǎng)成為具有較高反事故能力的專業(yè)技術(shù)人才，培養(yǎng)出一批責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)水平高的中青年專家。
4、建立完善自己的知識(shí)共享數(shù)據(jù)庫。知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累是有協(xié)同效應(yīng)的，經(jīng)過碰撞后可以產(chǎn)生升華。通過制度使大家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)相互分享，而不是僅僅只拘泥于一域，拓寬思路，共同成長。這樣才能強(qiáng)化公司內(nèi)部的技術(shù)和人才積累，使得公司的技術(shù)管理工作又好又快發(fā)展。
春風(fēng)得意馬蹄疾，政通人和雙飛翼。2011年的輝煌已作為歷史載入史冊(cè)，讓我們?cè)诠军h委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)“永不滿足，永攀高峰”的企業(yè)精神，以更加奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，更加強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，在應(yīng)對(duì)市場挑戰(zhàn)中堅(jiān)定信心、迎難而上，化壓力為動(dòng)力、變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，沉著應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，創(chuàng)新的工作理念，再度譜寫出調(diào)試公司新的篇章。
電信工作總結(jié)篇三
在過去的一年里，在分公司與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下，我認(rèn)真堅(jiān)持正確的工作指導(dǎo)思想，樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務(wù)宗旨，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作。
xx年的一月份至八月份末，在連云港項(xiàng)目部王總的帶領(lǐng)下，為連云港東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在監(jiān)理工作中，嚴(yán)格要求自己，樹立自身強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心，對(duì)待工作不馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時(shí)向公司中的經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩請(qǐng)教，及時(shí)正確的處理好每一件事情。
xx年的1月份至5月份，連云港東海電信分公司的工程項(xiàng)目為ftth為主，為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”的競賽計(jì)劃，為了更好的為業(yè)主服務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，順利的拿到ftth工程項(xiàng)目上崗證。在ftth的工程建設(shè)項(xiàng)目的工作中，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)口，定時(shí)定量的對(duì)已經(jīng)完成改造的小區(qū)進(jìn)行巡檢，巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題，及時(shí)通知施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行限時(shí)整改，同時(shí)以書面報(bào)告的形式上報(bào)業(yè)主。巡檢工作的主要內(nèi)容為：布放主干光纜的布放路由是否與設(shè)計(jì)相符、新設(shè)ftth專用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標(biāo)志牌的粘貼。并定時(shí)的將ftth工作以周報(bào)的形式上報(bào)項(xiàng)目部，同時(shí)將ftth的工程進(jìn)度與ftth完成的裝機(jī)量以日?qǐng)?bào)的形式上報(bào)業(yè)主。
隨后下半年又開展寬帶提速的計(jì)劃，在寬帶提速的計(jì)劃里，其中有40個(gè)綜合點(diǎn)，260個(gè)純寬帶點(diǎn)，并每月上報(bào)業(yè)主寬帶提速的月份工作總價(jià)及下月的工作開展計(jì)劃安排。對(duì)于有電纜拆舊的`割接點(diǎn)，嚴(yán)格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對(duì)施工組織方案進(jìn)行檢查，對(duì)于施工單位提出存在材料使用變更的割接點(diǎn)，嚴(yán)格的根據(jù)施工現(xiàn)場進(jìn)行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長，在電纜入庫時(shí)進(jìn)行核實(shí)。
每一項(xiàng)工程開工前，對(duì)工程主要計(jì)劃的工程項(xiàng)目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細(xì)的了解，對(duì)現(xiàn)場施工的材料做明確的檢驗(yàn)，根據(jù)建設(shè)單位交出的工程設(shè)計(jì)文本，與當(dāng)日現(xiàn)場施工的情況做一個(gè)比較，最后向業(yè)主匯報(bào)當(dāng)日的施工現(xiàn)場情況，讓業(yè)主能夠在第一時(shí)間了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進(jìn)度。在監(jiān)理過程中，我主要抓住質(zhì)量、進(jìn)度、安全方面的控制，主要強(qiáng)調(diào)事前控制，預(yù)防為主，結(jié)合施工過程的旁站，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患，及時(shí)以口頭通知形式令施工單位進(jìn)行整改。
對(duì)于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實(shí)的竣工文本，認(rèn)真核實(shí)竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實(shí)電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對(duì)于存在問題的電纜拆舊點(diǎn)，現(xiàn)場測量施工路由桿距，確保上交竣工資料的正確性。
隨后9月份初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我被調(diào)往徐州項(xiàng)目部，在孫總的帶領(lǐng)下為徐州電信業(yè)主服務(wù)。我主要的工作就是徐州電信ftth工程的幾個(gè)試運(yùn)行點(diǎn)的巡檢工作，將幾個(gè)工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場照片上報(bào)公司相關(guān)的負(fù)責(zé)人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的epon割接工程，每一批量的工程結(jié)束后，匯總各個(gè)點(diǎn)的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場施工情況，減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩,并將變更情況及現(xiàn)場施工情況匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
xx年即將過去，回顧這一年來的監(jiān)理工作，體會(huì)最深的就是做好監(jiān)理工作就必須嚴(yán)格認(rèn)真，有較強(qiáng)的責(zé)任心以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，雖然我很努力扎實(shí)的做好每一項(xiàng)工作，但是還是存在很多不足之處，對(duì)于監(jiān)理記錄的文字方面有所欠缺，以后自己會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，提高文字編輯水平，以便更好的為公司服務(wù)。
xx年的工作即將展開，我會(huì)時(shí)刻服從公司安排，響應(yīng)公司的號(hào)召，保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的任務(wù)，努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，做到讓公司放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，為公司在徐州監(jiān)理行業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。我相信郵通的明天會(huì)更好。
電信工作總結(jié)篇四
隨著中國電信改革的不斷深入、20xx年10月電信業(yè)重組的順利完成，中國電信企業(yè)“三國演義”時(shí)代正式拉開序幕。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，電信運(yùn)營商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務(wù)，希望能夠爭取到更多的市場份額。但同時(shí)，這也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性，使得客戶離網(wǎng)現(xiàn)象頻繁發(fā)生。因此如何通過客戶維系來穩(wěn)定用戶在網(wǎng)，延長用戶生命周期成為企業(yè)提高市場占有率、提升利潤的關(guān)鍵所在。
電信運(yùn)營企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關(guān)系，用戶的長期貢獻(xiàn)價(jià)值是運(yùn)營商收益最重要的一部分，是運(yùn)營商未來收益的主要來源。電信運(yùn)營企業(yè)考慮用戶價(jià)值不僅僅是當(dāng)前利潤，而應(yīng)是用戶總體貢獻(xiàn)流的折現(xiàn)值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應(yīng)該是營銷和服務(wù)并行的，重點(diǎn)加強(qiáng)營銷，通過合適的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。
以電信行業(yè)的crm維系系統(tǒng)為例，有三個(gè)重要維系手段。
1）vip服務(wù)經(jīng)理在對(duì)用戶進(jìn)行日常維系挽留時(shí)，會(huì)站在用戶的角度設(shè)身處地為客戶考慮，主動(dòng)為客戶提供賬單和清單服務(wù)，及時(shí)提醒客戶消費(fèi)的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務(wù)并與客戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務(wù)的溫馨。vip服務(wù)經(jīng)理會(huì)把每一個(gè)客戶，當(dāng)作一個(gè)永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個(gè)客戶的喜好與習(xí)慣，建立起完整的客戶檔案信息資料。根據(jù)用戶的情況，適時(shí)提供合適的套餐，當(dāng)好客戶的通信服務(wù)助理，從內(nèi)心視客戶為上帝，換取客戶對(duì)電信運(yùn)營商的信心。
2）crm維系系統(tǒng)可以自動(dòng)提取五天沒有產(chǎn)生話務(wù)量的零通話用戶明細(xì)并及時(shí)的對(duì)vip服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)提示，服務(wù)經(jīng)理通過電話回訪可以了解用戶不產(chǎn)生話務(wù)量的基本原因，針對(duì)不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失，使有離網(wǎng)傾向的客戶最終打消了離網(wǎng)念頭，這就大大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。
3）crm維系系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的生成客戶關(guān)懷計(jì)劃，根據(jù)營業(yè)廳現(xiàn)有的實(shí)時(shí)資費(fèi)套餐提取適合用戶使用的明細(xì)，vip服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，把適合用戶使用的優(yōu)惠套餐向用戶詳細(xì)的介紹并告知辦理套餐的相應(yīng)流程，使用戶真正用上適合自己的套餐，這不僅提高了用戶在網(wǎng)時(shí)間有利的避免了用戶流失，還大大增加了用戶對(duì)使用電信業(yè)務(wù)的信心和決心。
1、我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)行日常回訪服務(wù)工作的同時(shí)也應(yīng)該注意回訪的頻率，應(yīng)盡可能的在短的回訪時(shí)間內(nèi)提取到對(duì)我們挽留用戶有價(jià)值的信息，增加回訪的效率。vip服務(wù)經(jīng)理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾，從意義上做到用戶需要的時(shí)候如同家門口的雜貨店一樣，隨時(shí)隨地都能方便地得到服務(wù)，用戶不需要的時(shí)候不影響用戶的正常工作生活。
2、我們應(yīng)該樹立名牌效應(yīng)，加強(qiáng)情感紐帶、充分的利用綠色環(huán)保手機(jī)的特征提高知名度進(jìn)而吸引更多的用戶。定期舉行一些答謝用戶忠誠回報(bào)，積分換禮的活動(dòng)，使用戶在參與活動(dòng)的同時(shí)促使用戶重復(fù)使用并使其意識(shí)到離網(wǎng)、轉(zhuǎn)網(wǎng)，放棄對(duì)自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。
在電信企業(yè)的運(yùn)營過程中，客戶服務(wù)部會(huì)不斷根據(jù)市場變化情況及時(shí)制定、調(diào)整維系和挽留策略，靈活開發(fā)各種合適的資費(fèi)、產(chǎn)品、服務(wù)，以及規(guī)范的操作流程來貫徹策略的執(zhí)行?？蛻艏?xì)分和經(jīng)營分析等系統(tǒng)的建立，為電信運(yùn)營商開發(fā)新產(chǎn)品、推出新服務(wù)提供可能，而crm維系系統(tǒng)為開發(fā)新用戶的落實(shí)和有效執(zhí)行提供了維系保障。我們會(huì)以用戶要求為基礎(chǔ)、通過有力的手段提升用戶的長遠(yuǎn)盈利能力，在開發(fā)新用戶的同時(shí)達(dá)到維系老用戶的目的。
電信工作總結(jié)篇五
1、各項(xiàng)主要經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)完成情況：截止至11月20日，業(yè)務(wù)收入完成6145.60萬元（不含“泉靈通”），完成年計(jì)劃103.11%；固話凈增4540部，完成計(jì)劃98.7%；“泉靈通”凈增11462部，完成計(jì)劃的230.2%；寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展2328戶，完成計(jì)劃的133%；其中：泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的1/5，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展總數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的1/3。
2、依照省級(jí)“青年文明號(hào)”標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合亮麗工程競賽細(xì)則，立足機(jī)制創(chuàng)新，推行營業(yè)計(jì)件量化考核，以“用戶至上，用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，切實(shí)落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，分局保持省級(jí)“青年文明號(hào)”和省文明辦的“文明窗口示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)。
3、今年分局還取得以下主要榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)：“亮麗新電信”辯論賽第一名、ip競賽一等獎(jiǎng)（第三季度）、“寬帶極速之旅”發(fā)展二等獎(jiǎng)，首季開門紅小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)專項(xiàng)獎(jiǎng)、首季開門紅競賽“三等獎(jiǎng)”，營業(yè)練功團(tuán)體第三名等。
4、全面完成市局考核的各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)無重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。
立足企業(yè)深化內(nèi)部改革和日常工作實(shí)際，引導(dǎo)、幫助員工認(rèn)清形勢，扭轉(zhuǎn)觀念，特別強(qiáng)化員工市場意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、競爭意識(shí)教育。分局負(fù)責(zé)人針對(duì)員工意識(shí)形態(tài)的“熱、難點(diǎn)”問題，通過個(gè)別談心、集中討論等形式，及時(shí)做好疏導(dǎo)、溝通，把思想統(tǒng)一到分局各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)對(duì)競爭和改善服務(wù)的工作“重心”上來。
1、按市局有關(guān)績效考核的文件精神，制訂并不斷完善分局效益考核辦法，根據(jù)不同階段工作重點(diǎn)的差異，及時(shí)調(diào)整績效考核分值的比例，加大如：欠費(fèi)催繳、移動(dòng)商務(wù)ip、ip信息收集、泉靈通、寬帶等重點(diǎn)工作的分值比重，使今年分局績效分不斷上升，到第三季度，列各分局的第六位。
2、xxx分局是晉江局率先實(shí)行營業(yè)計(jì)件量化考核的分局，針對(duì)這項(xiàng)改革，我們及時(shí)建立了營業(yè)計(jì)件量化考核二次分配管理辦法，從營業(yè)工作量、崗位規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)管理、經(jīng)營效益等七個(gè)方面細(xì)化了考核辦法，改革實(shí)行三個(gè)月以來，對(duì)營業(yè)員和客戶都產(chǎn)生了積極良好的效果，同時(shí)，也為其他分局推行這項(xiàng)工作積累了成功經(jīng)驗(yàn)。
3、加強(qiáng)營業(yè)、客戶服務(wù)部、公話超市的業(yè)務(wù)管理和考核，重點(diǎn)做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報(bào)表和營收資金的把關(guān)。盡可能為代辦服務(wù)商創(chuàng)造有利條件，在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務(wù)部等級(jí)管理競賽中，晉江局三個(gè)一等獎(jiǎng)的客戶服務(wù)部有兩個(gè)在xxx。
4、下半年，經(jīng)過積極準(zhǔn)備，以培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合方式，提高“三代”寬帶專業(yè)素質(zhì)，分局“三代”人員從社會(huì)電腦商接手了寬帶業(yè)務(wù)的安裝和維護(hù)工作，大大壓縮了寬帶修障歷時(shí)，晉江局的寬帶“大頭”xxx分局在今年發(fā)展2000多用戶，特別是“寬帶極速之旅”取得二等獎(jiǎng)，“三代”迅速到位的安裝調(diào)測功不可沒。營業(yè)的每月營業(yè)員考評(píng)和最優(yōu)評(píng)價(jià)制度，保證了營業(yè)整體服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)維持較高水平，在全省組織的營業(yè)崗位考試中，晉江局前十名，有4個(gè)在xxx，近期泉州組織的營業(yè)考試中，第一名也是xxx分局的營業(yè)員。
今年的電信經(jīng)營工作碰到了前所未有的挑戰(zhàn)——電信資費(fèi)大調(diào)整、南北電信拆分、網(wǎng)通寬帶、聯(lián)通公話、移動(dòng)商務(wù)ip、移動(dòng)公話、各大運(yùn)營商的ip卡……沖擊波一浪高過浪，作為兵家必爭之地的xxx，分局的經(jīng)營工作從以往心無旁鶩以業(yè)務(wù)大力發(fā)展為重心轉(zhuǎn)向了須攻防兼具的多元化作戰(zhàn)態(tài)勢。今年分局經(jīng)營的幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：
1、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話，重點(diǎn)挖掘東環(huán)片區(qū)寫字樓、新興公司、住宅區(qū)用戶及舊城改造搬遷戶，加快拆機(jī)并網(wǎng)，今年共拆除小交換機(jī)25家，累計(jì)新增電話556部，與聯(lián)通、移動(dòng)公話針鋒相對(duì)，主動(dòng)出擊，選點(diǎn)定位，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務(wù)，共發(fā)展公話超市25家，公話辦點(diǎn)近60家，公話發(fā)展數(shù)在原基礎(chǔ)上翻了一番。
2、主要依托客戶服務(wù)部和其他條件成熟的社會(huì)代辦點(diǎn)，針對(duì)打工族、學(xué)生和服務(wù)行業(yè)人員，大力發(fā)展“泉靈通”。通過“泉靈通”業(yè)務(wù)的發(fā)展形成并鞏固了相對(duì)完善的分局社會(huì)營銷網(wǎng)絡(luò)。
3、結(jié)合市公司和晉江市局對(duì)寬帶業(yè)務(wù)報(bào)刊、電視及其他形式的宣傳，分局采用現(xiàn)場演示、電話促銷、小區(qū)集中受理等渠道，重點(diǎn)明確地發(fā)展學(xué)校、住宅小區(qū)和工薪階層的寬帶用戶。
4、為積極應(yīng)對(duì)競爭，取得競爭主動(dòng)，保證科學(xué)的經(jīng)營決策，分局主要通過以下渠道，健全和完善了分局200多家中小企業(yè)檔案，利用“帳務(wù)清單查詢系統(tǒng)”，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)出單機(jī)話務(wù)量超過800元的用戶資料，先以電話聯(lián)系形式，逐個(gè)了解包括企業(yè)所有電話號(hào)碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對(duì)性地上門走訪，在做好服務(wù)工作，解決客戶通信問題，引導(dǎo)客戶通信需求的同時(shí)，進(jìn)一步了解和掌握公司情況，根據(jù)走訪結(jié)果，不斷完善客戶資料。
5、做好話務(wù)量分析，特別是異常話費(fèi)和話務(wù)量波動(dòng)分析，根據(jù)話務(wù)量波動(dòng)情況，組織客戶經(jīng)理、“三代”代員，有針對(duì)性地上門走訪，了解話費(fèi)波動(dòng)原因，在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢，采取靈活的營銷策略，制訂個(gè)性化營銷預(yù)案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，排擠競爭對(duì)手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。
6、發(fā)動(dòng)分局全體員工，包括“三代”人員，深入市場，收集市場信息，特別是競爭對(duì)手的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)和通信設(shè)施建設(shè)信息，盡最大努力以多種形式遏制聯(lián)通、移動(dòng)公話、移動(dòng)商務(wù)ip、網(wǎng)通ip等的“漫延”，在第三季度的ip競賽中，榮獲一等獎(jiǎng)。
1、多種形式，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識(shí)和理念。讓“用戶至上、用心服務(wù)”的宗旨深入人心，從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)。比如：：對(duì)服務(wù)工作受表揚(yáng)的員工不單給予績效加分、通報(bào)表彰，還獎(jiǎng)勵(lì)增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評(píng)先等；對(duì)服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還給予批評(píng)、教育，要求進(jìn)行換位思考，寫書面心得體會(huì)，讓其深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)不周的種種弊端。在晉江市局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗工程”辯論賽中，分局與辦公室、鴻運(yùn)公司一起獲團(tuán)體第一名。
2、轉(zhuǎn)機(jī)建制，率先實(shí)行營業(yè)計(jì)件量化和全業(yè)務(wù)受理。通過這一體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機(jī)制創(chuàng)新，有效地促進(jìn)了營業(yè)崗位服務(wù)人員的主動(dòng)性和親情化，全面提高了營業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
3、制度化、規(guī)范化，再加落實(shí)執(zhí)行了“首問負(fù)責(zé)制”，遏止了服務(wù)“擦邊球”。公開公布各崗位的服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務(wù)評(píng)價(jià)制度及服務(wù)獎(jiǎng)罰制度的落實(shí)，強(qiáng)化“首問負(fù)責(zé)制”記錄要求，明確第一位接待客戶員工的職責(zé)，加強(qiáng)投訴時(shí)限管理，形成了解決客戶問題和投訴處理的綠色通道，認(rèn)真對(duì)待和解決社會(huì)和客戶反映的熱、難點(diǎn)問題，切實(shí)把服務(wù)工作落到實(shí)處。
1、按“泉靈通”號(hào)碼局號(hào)和“三代”分片區(qū)域劃分話費(fèi)催繳、責(zé)任到人，做好欠費(fèi)催收工作。
2、規(guī)范卡市，建立電話卡直銷網(wǎng)絡(luò)，簽訂代售協(xié)議100多份。
3、積極組織人員簽訂“泉靈通”基站協(xié)議，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)基礎(chǔ)資料認(rèn)真整理、核對(duì)；做好交接箱線路資料的整理、線路圖紙的電腦錄入、核對(duì)工作，把管線資源管理納入科學(xué)、動(dòng)態(tài)化管理軌道。
4、結(jié)合開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)和安康杯安全生產(chǎn)競賽活動(dòng)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”方針，明確誰出問題誰負(fù)責(zé)原則，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，積極做好新入局“三代”人員的安全知識(shí)教育。
5、組織分局員工踴躍參加無償獻(xiàn)血活動(dòng)。
6、認(rèn)真完成市局交辦的其他工作。
回首往昔，展望未來，深知明年乃至今后的若干年，我們所面臨的挑戰(zhàn)將越來越艱巨，xxx分局在新的征程，將迎難而上，義不容辭，責(zé)無旁貸，創(chuàng)造性地開展工作，為晉江電信的美好明天再立新功。
電信工作總結(jié)篇六
20xx年即將過去，在這將過去的一年中，結(jié)團(tuán)公司和省公司的相關(guān)文件精神，開展了系列工作。做到機(jī)房安全管理，無重大人為事故；網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，無重大故障隱患；優(yōu)化和維護(hù)并重，保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定。
1、核心層改造：由于電信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，華為傳輸網(wǎng)絡(luò)的電路數(shù)量的不斷增加，導(dǎo)致現(xiàn)華為核心層難以承載如此迅速的業(yè)務(wù)發(fā)展，因此需對(duì)該網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理的優(yōu)化配置。面對(duì)南昌市5個(gè)核心節(jié)點(diǎn)，要不斷提升其核心調(diào)度能力，降低設(shè)備的直接接入承載點(diǎn)，合理的配置時(shí)隙資源，做到資源利用率的最大化。針對(duì)4個(gè)核心節(jié)點(diǎn)設(shè)備（樞紐樓8樓，第二長途樓，蛟橋，迎賓），采取低階交叉能力下移，提高高階交叉的使用率等一系列的優(yōu)化方案，強(qiáng)化核心節(jié)點(diǎn)的綜合調(diào)度處理能力。至5月初，華為核心層優(yōu)化工作全部完成，共計(jì)新建6套o(hù)sn7500設(shè)備，電路割接33次，完成8000余條的電路優(yōu)化工作。針對(duì)樞紐樓8樓，第二長途樓，樞紐樓11樓等3套o(hù)sn9500設(shè)備和蓮塘osn7500設(shè)備進(jìn)行了交叉板升級(jí)；并且對(duì)南鋼、羅家集和藍(lán)天學(xué)校等3個(gè)中興s380設(shè)備更換其交叉板，提高了低價(jià)交叉能力，使其設(shè)備能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
2、配合省傳輸局樞11樓機(jī)房改造：由于樞紐樓11樓長途傳輸機(jī)房的改造，需將2m電口的電路優(yōu)化成光口時(shí)隙輸出，以適應(yīng)全光網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需求，因此配合省傳輸局進(jìn)行時(shí)隙優(yōu)化割接，至5月，全部完成樞紐樓11樓機(jī)房改造工程，配合割接13次，共計(jì)800余條電路。
3、傳輸網(wǎng)管整合：為便于傳輸網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一集中監(jiān)控和維護(hù)管理，今年完成了華為網(wǎng)管t20xx網(wǎng)管升級(jí)至u20xx網(wǎng)管系統(tǒng)，并且將其接入網(wǎng)網(wǎng)管納入進(jìn)華為u20xx網(wǎng)管系統(tǒng)；對(duì)于中興e300網(wǎng)管各區(qū)域獨(dú)立監(jiān)控的現(xiàn)狀，將其蛟橋、上海路、新建縣和安義縣的各個(gè)e300網(wǎng)管服務(wù)器全部納入進(jìn)樞紐樓8樓中興c網(wǎng)e300網(wǎng)管。
4、七城會(huì)保障：第七屆全國城市運(yùn)動(dòng)會(huì)在南昌舉辦，中國電信負(fù)責(zé)保障其網(wǎng)絡(luò)的通信運(yùn)行正常。因此為保證七城會(huì)的通信質(zhì)量，從制定保障方案、工程建設(shè)、電路制作和監(jiān)控告警進(jìn)行管控，做到零故障、零投訴，確保了七城會(huì)的圓滿結(jié)束。
5、接入網(wǎng)設(shè)備替換：對(duì)于接入網(wǎng)機(jī)房的環(huán)境較復(fù)雜，并且傳輸設(shè)備在網(wǎng)運(yùn)行時(shí)間過長，設(shè)備趨于老化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定存在較大隱患。針對(duì)該現(xiàn)狀，進(jìn)行了一系列的設(shè)備替換工程，今年已完成了8個(gè)接入網(wǎng)的設(shè)備割接替換。
6、市縣網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：為加強(qiáng)南昌市到四縣的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，整合四縣匯聚環(huán)網(wǎng)，以適應(yīng)市縣網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。在華為傳輸網(wǎng)方面，完成新建縣——蛟橋的2.5g環(huán)升至10g環(huán)網(wǎng)，將安義——蛟橋割接優(yōu)化成2.5g雙節(jié)點(diǎn)成環(huán)；并且增加一個(gè)蓮塘——民和——迎賓10g環(huán)網(wǎng)。中興傳輸網(wǎng)方面，新增長棱——樂化——灣里——蛟橋一個(gè)10g環(huán)網(wǎng)。
7、移動(dòng)網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化：針對(duì)電信天翼3g業(yè)務(wù)的發(fā)展，根據(jù)省公司要求和市公司無線網(wǎng)優(yōu)中心的要求和安排，今年新增、擴(kuò)容357室外宏站和室內(nèi)分布站，共計(jì)制作903條2m電路。
8、資源增效：根據(jù)集團(tuán)公司和省公司下發(fā)低成本高效運(yùn)營的要求，針對(duì)傳輸網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，從無效電路，冗余時(shí)隙和板卡清理等方面進(jìn)行增效工作。至今完成清理無效電路1200多條、釋放冗余時(shí)隙1749條、板卡盤活71.8余萬元，共計(jì)節(jié)省投資183.8余萬元。
工作中的不足：
1、接入網(wǎng)設(shè)備替換因成本不足、工程人手不夠等因素，導(dǎo)致優(yōu)化周期過長。
2、新產(chǎn)品上線如otn設(shè)備組網(wǎng)的建設(shè)，維護(hù)人員對(duì)設(shè)備不夠了解，加上培訓(xùn)力度不到位，致使設(shè)備出現(xiàn)問題無法進(jìn)行故障處理。
下一年工作計(jì)劃：
1、中興接入層網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：由于中興s360設(shè)備廠家已停產(chǎn)，如設(shè)備板件出現(xiàn)問題難以得到備件支持。因此在下一年的工作中需將s360設(shè)備全部替換成中興s385設(shè)備，確保中興接入層的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。
2、接入網(wǎng)設(shè)備替換：接入網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡(luò)比較復(fù)雜，設(shè)備接入業(yè)務(wù)繁雜，資金成本等因素導(dǎo)致替換進(jìn)度較緩慢，所以在下一年的工作中仍繼續(xù)進(jìn)行替換工作。
3、移動(dòng)網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化：隨著c網(wǎng)3g業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，基站數(shù)量和基站容量的增加是必不可少的，因此面對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展，配套的基站傳輸設(shè)備也必須緊跟發(fā)展的步伐，在下一年的工作中，按省公司和市公司的計(jì)劃安排，完成c網(wǎng)基站的新建和擴(kuò)容，并對(duì)c網(wǎng)基站傳輸進(jìn)行不斷的優(yōu)化，降低基站的斷站率，保證基站的穩(wěn)定運(yùn)行。
4、otn等波分設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：今年新建的otn波分設(shè)備需將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)割接至其網(wǎng)中。
5、加強(qiáng)otn等新設(shè)備的培訓(xùn)力度，從理論知識(shí)到實(shí)踐操作，都要扎扎實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)。
電信工作總結(jié)篇七
10年上半年，市場部做出部分工作調(diào)整。我負(fù)責(zé)的專業(yè)有計(jì)算機(jī)、電源（土建），在工作調(diào)整后我現(xiàn)在只負(fù)責(zé)電源（土建）專業(yè)，計(jì)算機(jī)調(diào)整后由其他同事跟進(jìn)，同時(shí)也配合移交工作后存在問題能及時(shí)有效處理。
由于，主業(yè)第二季度的投標(biāo)工作滯后，影響整個(gè)第二季度合同的簽訂工作。在投標(biāo)結(jié)果未出，經(jīng)走訪已在管理人員處了解到第二度待簽的合同金額有二百多萬，土建方面暫時(shí)沒有需要簽合同項(xiàng)目。6月份，第二季度中標(biāo)結(jié)果公布后，電源專業(yè)及時(shí)已簽出4份合同。同時(shí)也咨詢管理人員新簽合同7月份掛帳情況。在了解客戶信息的同時(shí)，也做了客戶滿意度調(diào)查。主業(yè)管理人員對(duì)我公司的人員、服務(wù)的評(píng)價(jià)情況都較為滿意，在競爭力方面我公司的創(chuàng)新能力不夠，在這方面我們還需改善。尤其，現(xiàn)在項(xiàng)目經(jīng)理制，作為市場經(jīng)理更要積極配合項(xiàng)目經(jīng)理的工作，解決業(yè)主的后顧之憂。
在實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制，市場部的工作不單單是合同簽訂、客戶走訪、滿意度調(diào)查等工作。更需要市場經(jīng)理配合項(xiàng)目經(jīng)理的工作，自工作調(diào)整后，我對(duì)資金申請(qǐng)、應(yīng)收賬款等，都比較陌生甚至是沒有怎樣接觸過，工作不知從何著手，自己也擔(dān)心能否做好本職工作。在同事的幫助下，自己不斷提升自己的不足之處，努力做自己的本職工作。
電信工作總結(jié)篇八
充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的xx年已然過去，我作為中國電信兩河經(jīng)營部負(fù)責(zé)人，主要抓經(jīng)營發(fā)展和安全生產(chǎn)工作，xx年在市公司的正確指導(dǎo)下，在部門主任親自帶領(lǐng)下，我能夠從自己的本職工作出發(fā)，勤勤懇懇，埋頭苦干。
一年來，在兩河經(jīng)營部全體員工的不懈努力下，堅(jiān)持以營銷模式轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，加快3g智能手機(jī)有效發(fā)展，樹立流量經(jīng)營理念，提升存量市場用戶價(jià)值，提高渠道銷售能力，重點(diǎn)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，經(jīng)營工作取得了一定成效，為當(dāng)陽市電信的快速、健康發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。截至xx年12月份，兩河新發(fā)展移動(dòng)用戶515戶；寬帶用戶384戶；累計(jì)完成收入187萬；完成收入進(jìn)度98%。xx年，收入增長目標(biāo)定為16%，屆時(shí)，將完成收入217萬。
1、xx年按照公司總體活動(dòng)方案與部署較好地落實(shí)開展了開門紅，鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員攻堅(jiān)，翼校通，點(diǎn)讀機(jī)，聚量增收，沖刺百日，返鄉(xiāng)營銷等活動(dòng)，二季度在各村展開了長達(dá)兩月的掃村直銷活動(dòng)，發(fā)展機(jī)卡一體用戶193戶，四季度響應(yīng)市公司展開規(guī)模突破，結(jié)合新易通卡，功能機(jī)打包銷售方式放號(hào)206個(gè)，12月邀請(qǐng)15個(gè)村委會(huì)對(duì)兩河電信寬帶，固話，移動(dòng)業(yè)務(wù)作評(píng)價(jià)，打分，并對(duì)各村委寬帶和手機(jī)費(fèi)用進(jìn)行摸底。xx年，在移動(dòng)業(yè)務(wù)上，按以下思路進(jìn)行，1。提高社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量及有效網(wǎng)點(diǎn)占比，加強(qiáng)社會(huì)渠道扶持，提高社會(huì)渠道銷量，按月及時(shí)核算代理傭金，最大限度調(diào)動(dòng)社會(huì)渠道積極性。
2、以大屏智能手機(jī)，流量經(jīng)營為重點(diǎn)，繼續(xù)培養(yǎng)用戶使用流量的習(xí)慣，增加移動(dòng)收入。
4、繼續(xù)發(fā)展單位，圈子的團(tuán)購業(yè)務(wù)。
xx年二季度兩河結(jié)合掃村直銷，對(duì)家庭寬帶目標(biāo)用戶進(jìn)行需求摸底，累計(jì)新裝機(jī)46戶。兩河民主村2組，3組處于線路末端，長時(shí)間來用戶無法裝機(jī)或裝機(jī)后使用效果差，經(jīng)過努力，11月爭取到ftth改造項(xiàng)目，新增光分盒2個(gè)，容量32，新入網(wǎng)用戶16戶，改造老用戶3戶。xx年，繼續(xù)推進(jìn)ftth光纖入戶，計(jì)劃改造群合村，新增光分盒5個(gè)，可容納裝機(jī)量80戶，努力爭取民主村揚(yáng)州片，友誼村黎明片，袁家湖魚池等項(xiàng)目。
xx年結(jié)合市公司單位團(tuán)購，話費(fèi)保底租機(jī)政策，9月新發(fā)展當(dāng)陽御錦商務(wù)賓館客戶，累計(jì)新入網(wǎng)46戶，增加年收入56700元；11月兩河鎮(zhèn)政府前期團(tuán)購政策到期，經(jīng)過與領(lǐng)導(dǎo)洽談，同意xx年繼續(xù)使用我公司號(hào)碼，其中維系老用戶23戶，新入網(wǎng)19戶，合計(jì)42戶，增加年收入30600元。
xx年兩河無安全事故，歷年來頭疼的電纜偷盜在今年也有好轉(zhuǎn)，同比減少4次，減少損失8萬元。xx年，繼續(xù)推進(jìn)光進(jìn)銅退，嚴(yán)抓安全生產(chǎn)，時(shí)刻提醒100+0=0，保證安全事故0發(fā)生，嚴(yán)格保障通信安全。
回顧一年來的工作，深刻體會(huì)到工作中雖然取得了一些成績，這些成績的取得，得益于同事們的共同努力，得益于公司各部門的大力配合和支持。但更多的是工作中還存在很多的不足，主要體現(xiàn)在：理論與實(shí)際行動(dòng)相互結(jié)合不夠密切，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，工作中創(chuàng)新思想不夠，經(jīng)營發(fā)展中的亮點(diǎn)還不突出等等。在以后的工作中，電信分局將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好各項(xiàng)工作，使14年各項(xiàng)工作有一個(gè)新的突破。
電信工作總結(jié)篇九
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，作為一名電信員工，我應(yīng)做好本年度的工作總結(jié)。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)將20xx年的電信工作總結(jié)如下。
20xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作。
中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
1．外部會(huì)議接待。
參與接待了重慶電信全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2．內(nèi)部會(huì)議管理。
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3．視訊會(huì)議管理。
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
20xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編電信之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在臨沂電信誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；重慶電信誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
電信工作總結(jié)篇十
今年“三送”活動(dòng)開展以來，我公司認(rèn)真按照上級(jí)“三送”活動(dòng)有關(guān)要求，結(jié)合村實(shí)際情況，周密安排，精心組織，深入開展“三送”活動(dòng)，在活動(dòng)中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法。現(xiàn)對(duì)“三送”活動(dòng)工作進(jìn)行總結(jié)如下：
年初，公司積極響應(yīng)上級(jí)“送政策、送溫暖、送服務(wù)”活動(dòng)文件精神，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子專門召開了會(huì)議，傳達(dá)了上級(jí)有關(guān)“三送”活動(dòng)的文件精神，統(tǒng)一了思想，使大家認(rèn)識(shí)到“三送”活動(dòng)是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的突破口，是關(guān)注民生、構(gòu)建和諧社會(huì)的創(chuàng)新舉措?！叭汀被顒?dòng)能否深入開展，關(guān)鍵在于人員是否到位，公司由綜合辦公室及農(nóng)村營業(yè)部人員組成“三送”活動(dòng)工作組，總經(jīng)理為領(lǐng)隊(duì)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作組成員的工作。我公司工作組成員即分赴掛點(diǎn)幫扶村駐村開展工作。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作組成員反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要充分認(rèn)識(shí)到上級(jí)對(duì)開展“三送”活動(dòng)的決心和措施，大家務(wù)必把工作做好，多向鄉(xiāng)村居委會(huì)干部學(xué)習(xí)，加強(qiáng)鍛煉，改進(jìn)作風(fēng)，多為民辦實(shí)事、好事。
1、開展大走訪活動(dòng)，建立民情臺(tái)賬制。要求工作組人員不僅要走訪所包的對(duì)象，更要做到全村在家所有農(nóng)戶都走訪，重點(diǎn)走訪黨員戶、貧困戶、計(jì)生二女戶、產(chǎn)業(yè)大戶、上訪戶等，面對(duì)面了解群眾所思、所想和熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，收集群眾的困難訴求和對(duì)黨委、政府在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、改善民生以及加強(qiáng)班子建設(shè)等方面的意見建議，通過下村走訪，摸清楚困難戶等弱勢群眾的情況，體察民情，扶貧幫困。記好《民情日記》。對(duì)收集到的情況要進(jìn)行歸納分析梳理，并按難易程度分門別類建立好民情臺(tái)帳。
2、解決冷水坑村民用水難問題，公司根據(jù)村冷水坑村民用水難問題，出資5000元，在冷水坑做水池，解決村民用水問題，目前水池已做好。
4、解決村民上網(wǎng)問題，針對(duì)村民上網(wǎng)難的問題，我公司在村增加設(shè)備，于20xx年7月10日開通了村寬帶設(shè)備，所有村民小組都可覆蓋，解決村民使用寬帶需求。
5、開展土坯房改造，公司安排工作組成員到各小組進(jìn)行調(diào)查摸底并登記造冊(cè)，將政策介紹到村民家。
6、開展大慰問活動(dòng)，建立服務(wù)承諾制。要求包村的.工作組成員抓住群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，認(rèn)真落實(shí)好中央、省、市、縣各項(xiàng)惠民政策。實(shí)行公開服務(wù)承諾制，為群眾興辦一批看得見、摸得著的好事、實(shí)事，讓群眾得實(shí)惠。
電信工作總結(jié)篇十一
時(shí)光飛逝，彈指之間，20xx年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)來到。過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上取得了一些進(jìn)步，但也存在許多不足?；仡欉^去，現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：
20xx年上半年，我的工作主要以制作網(wǎng)站為主，通過之前的經(jīng)驗(yàn)積累和不斷成熟的技術(shù)，網(wǎng)頁制作的技術(shù)有了很大的提升，再加之對(duì)網(wǎng)頁制作的濃厚興趣，除了平常大量的工作以外，我還充分利用空余時(shí)間繼續(xù)頁制作專業(yè)知識(shí)以補(bǔ)充專業(yè)上的不足。同時(shí)也大量涉獵了與美工相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，并且與我們的團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，在這樣一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和努力的環(huán)境下，我們制作出的網(wǎng)站得到了廣大客戶的好評(píng)。在網(wǎng)站建設(shè)方面我總結(jié)了下有以下兩個(gè)要點(diǎn)：
1、制作網(wǎng)站之前必須要充分與客戶溝通好，了解客戶的需求以滿足客戶的需要。
2、服務(wù)到位，只有快速的響應(yīng)和完善的服務(wù)，才能保證工作的順利進(jìn)行。
下半年，由于部門的調(diào)整和變動(dòng)，我的工作性質(zhì)也發(fā)生了質(zhì)的變化，從網(wǎng)站美工變成ict項(xiàng)目跟班人，從軟件應(yīng)用變成硬件、系統(tǒng)維護(hù)人員。初期，我的工作主要是負(fù)責(zé)昌黎論壇的制作和日常維護(hù)管理，雖然該項(xiàng)工作沒用得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，但我還是努力的完成并且將論壇發(fā)展壯大成了本地最大的一個(gè)論壇，遺憾的'是不到半年由于信息安全，省公司要求關(guān)閉。緊接著，我參與了“翼機(jī)通”項(xiàng)目的跟班，在接觸該項(xiàng)目的過程中，發(fā)現(xiàn)與自己之前的美工專業(yè)真是風(fēng)牛馬不相及，非常不適應(yīng)，相當(dāng)于所有工作要重新開始。于是我參與了一些ict產(chǎn)品應(yīng)用的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，平時(shí)閱讀該項(xiàng)目的相關(guān)資料，慢慢開始熟悉該產(chǎn)品，后來經(jīng)過與同事的繼續(xù)學(xué)習(xí)，已經(jīng)初步了解該項(xiàng)目并進(jìn)行簡單的操作。
與此同時(shí)，我還有一個(gè)似重似輕的工作，就是維護(hù)公司的電腦。半年下來，工作從原來單純的美工設(shè)計(jì)變成一個(gè)雜亂而又不是自己特長的工作。所以一直以來，新的工作都很難得到質(zhì)的進(jìn)步，我希望未來的工作不要太雜。
在過去的一年里，盡管有些工作有一定的進(jìn)步，但也存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，下半年的有些工作做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。最后，我大致規(guī)劃了一下自己未來的工作，在新的一年里，首先盡量過渡轉(zhuǎn)型，適應(yīng)部門工作的調(diào)整，繼續(xù)學(xué)習(xí)并熟悉ict相關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)品的應(yīng)用，努力改正過去一年中的不足，努力使自己的工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。
電信工作總結(jié)篇十二
本次宣傳教育活動(dòng)，通過校園擺點(diǎn)、懸掛宣傳橫幅、簽名以及現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料等渠道向廣大師生宣傳反詐騙知識(shí)，增強(qiáng)了師生辨別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的能力。作為網(wǎng)絡(luò)用戶主要群體的高校大學(xué)生，由于社會(huì)閱歷錢、防騙意識(shí)弱，已經(jīng)成為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙侵害的'主要群體之一。對(duì)此，學(xué)校高度重視，將反詐騙宣傳教育工作作為一項(xiàng)重要工作。21級(jí)管理系肖悅同學(xué)表示：非常感謝學(xué)校此次舉辦的反詐騙宣傳活動(dòng)，此次活動(dòng)不僅提高了我的反詐騙意識(shí)，也讓我學(xué)習(xí)到了更多的防詐騙知識(shí)。
此次活動(dòng)，通過警、校聯(lián)合，開展“預(yù)防電信詐騙，提高安全意識(shí)”宣傳教育活動(dòng)，積極踐行“我為師生辦實(shí)事”，旨在全面提高師生防范詐騙意識(shí)，努力提升師生安全感與幸福感，營造平安和諧的校園環(huán)境。
電信工作總結(jié)篇十三
光陰荏苒，時(shí)光易逝，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期又要過去了，作為系里的一個(gè)特殊部門——紀(jì)檢部，各項(xiàng)工作也已經(jīng)接近尾聲。這半年當(dāng)中，在系領(lǐng)導(dǎo)、老師、主席團(tuán)和各位成員的緊密配合下，本著“為同學(xué)服務(wù)，為老師分憂”的宗旨，圓滿地完成了本學(xué)期我們部門應(yīng)盡的職責(zé)，并且積極地配合學(xué)生會(huì)其他部門的各項(xiàng)活動(dòng)，獲得了老師和同學(xué)們的一致好評(píng)?，F(xiàn)將本期工作進(jìn)行總結(jié)：
一次次的例會(huì)，就是一次次的教訓(xùn)，一次次的學(xué)習(xí)，一次次的優(yōu)化。例會(huì)見證了我們從幼稚到成熟，從不足到完善。當(dāng)然例會(huì)的重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題?？梢哉f我部的每一次例會(huì)都起到了它實(shí)實(shí)在在的效用，越來越完善的紀(jì)檢條例，越來越有條理的衛(wèi)生評(píng)比制度，都是通過例會(huì)的集思廣益而做到。在老師及學(xué)生會(huì)主席團(tuán)的指導(dǎo)安排下，工作的布置都顯得那么的井然有序，我們所需要做的就只是盡力的學(xué)習(xí)、鍛煉，并且全身心的投入到自己的工作當(dāng)中去。
回顧過去一學(xué)期的工作有成功也有不足，我們很高興能克服種種困難，完成交給我們的任務(wù)，為學(xué)生會(huì)的紀(jì)律保駕護(hù)航。
大學(xué)生的積極性。首先，在宿舍衛(wèi)生檢查的過程中，我們禮貌待人，將他們的不足提出并要求其完善。同時(shí)，向他們耐心介紹了我們部的職能，真誠地歡迎他們提出寶貴意見和建議。最后，我們都及時(shí)地把學(xué)生宿舍檢查結(jié)果及存在的問題向系上反應(yīng)。每周不定期的宿舍衛(wèi)生檢查，不僅加強(qiáng)了寢室衛(wèi)生管理力度，而且更好的督促了同學(xué)打掃好自己的宿舍，使他們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，為學(xué)習(xí)提供了良好的環(huán)境。同時(shí)保證了同學(xué)和學(xué)生會(huì)之間的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決．這樣的信息交流與工作流程確保了同學(xué)們生活環(huán)境的安全、舒適，也很好的完成了生活部應(yīng)盡的使命。
紀(jì)檢部為系上組織的活動(dòng)后勤工作作出了突出貢獻(xiàn)，我們的后勤工作經(jīng)常受到同學(xué)們的好評(píng)。如友誼杯籃球賽、辯論賽、團(tuán)干培訓(xùn)等活動(dòng)等活動(dòng)。良好的后勤工作為我們電信系的學(xué)生提供了一個(gè)良好的生活氛圍。在系上舉行的每一次活動(dòng)中，紀(jì)檢部都積極的配合各部門搞好每次活動(dòng)的后勤服務(wù)工作。
每一次辛勤的付出都凝聚著我們所有人的智慧和汗水，我們?nèi)諠u完善的紀(jì)檢條例，我們一目了然的工作制度，都已得到大家的肯定。
1、經(jīng)過多次的突擊檢查（18：10之后），一定程度上促進(jìn)了同學(xué)自覺遵守學(xué)校規(guī)章制度，保證了同學(xué)們擁有一個(gè)干凈、整潔、溫馨？？的生活環(huán)境。
2、積極配合體育部和學(xué)習(xí)部的工作，完成了體育比賽和辯論賽的紀(jì)律維持。
3、不定時(shí)抽查晚自習(xí)出勤情況，有效地保證了學(xué)生的晚自習(xí)的出勤，一定程度上提高了教學(xué)的質(zhì)量。
4、各項(xiàng)衛(wèi)生檢查結(jié)果都做到了登記、統(tǒng)計(jì)、存檔。
5、與各班班長和團(tuán)支書進(jìn)行交流，對(duì)紀(jì)檢工作的意見和存在的不足，使我們的工作盡量做到公平、公正、公開，吸取好的管理經(jīng)驗(yàn)。
1、總有一少部分人員在開會(huì)時(shí)遲到。
2、檢查衛(wèi)生時(shí)，有些人員沒有指出宿舍的不足和缺陷。
總之，我們這一學(xué)期作了我們應(yīng)該做的工作，成績也是有的，雖然工作過程中還有很多失誤和不足，但是針對(duì)以往的缺陷我們會(huì)努力改正，爭取以后作到更好，而且我們也堅(jiān)信自己明天會(huì)做的更好！紀(jì)檢部將在今后的工作中盡職盡責(zé)，謀求新思路，完善本部門，更好服務(wù)全系師生。
電信工作總結(jié)篇十四
時(shí)光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
很幸運(yùn)可以加入中國電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
隨著中國電信改革的不斷深入、20xx年10月電信業(yè)重組的順利完成，中國電信企業(yè)“三國演義”時(shí)代正式拉開序幕。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，電信運(yùn)營商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務(wù)，希望能夠爭取到更多的市場份額。但同時(shí)，這也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性，使得客戶離網(wǎng)現(xiàn)象頻繁發(fā)生。因此如何通過客戶維系來穩(wěn)定用戶在網(wǎng)，延長用戶生命周期成為企業(yè)提高市場占有率、提升利潤的關(guān)鍵所在。
電信運(yùn)營企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關(guān)系，用戶的長期貢獻(xiàn)價(jià)值是運(yùn)營商收益最重要的一部分，是運(yùn)營商未來收益的主要來源。電信運(yùn)營企業(yè)考慮用戶價(jià)值不僅僅是當(dāng)前利潤，而應(yīng)是用戶總體貢獻(xiàn)流的折現(xiàn)值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應(yīng)該是營銷和服務(wù)并行的，重點(diǎn)加強(qiáng)營銷，通過合適的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。
以電信行業(yè)的crm維系系統(tǒng)為例，有三個(gè)重要維系手段。
1）vip服務(wù)經(jīng)理在對(duì)用戶進(jìn)行日常維系挽留時(shí)，會(huì)站在用戶的角度設(shè)身處地為客戶考慮，主動(dòng)為客戶提供賬單和清單服務(wù)，及時(shí)提醒客戶消費(fèi)的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務(wù)并與客戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務(wù)的溫馨。vip服務(wù)經(jīng)理會(huì)把每一個(gè)客戶，當(dāng)作一個(gè)永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個(gè)客戶的喜好與習(xí)慣，建立起完整的客戶檔案信息資料。根據(jù)用戶的情況，適時(shí)提供合適的套餐，當(dāng)好客戶的通信服務(wù)助理，從內(nèi)心視客戶為上帝，換取客戶對(duì)電信運(yùn)營商的信心。
2）crm維系系統(tǒng)可以自動(dòng)提取五天沒有產(chǎn)生話務(wù)量的零通話用戶明細(xì)并及時(shí)的對(duì)vip服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)提示，服務(wù)經(jīng)理通過電話回訪可以了解用戶不產(chǎn)生話務(wù)量的基本原因，針對(duì)不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失，使有離網(wǎng)傾向的客戶最終打消了離網(wǎng)念頭，這就大大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。
3）crm維系系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的生成客戶關(guān)懷計(jì)劃，根據(jù)營業(yè)廳現(xiàn)有的實(shí)時(shí)資費(fèi)套餐提取適合用戶使用的明細(xì)，vip服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，把適合用戶使用的優(yōu)惠套餐向用戶詳細(xì)的介紹并告知辦理套餐的相應(yīng)流程，使用戶真正用上適合自己的套餐，這不僅提高了用戶在網(wǎng)時(shí)間有利的避免了用戶流失，還大大增加了用戶對(duì)使用電信業(yè)務(wù)的信心和決心。
1、我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)行日?；卦L服務(wù)工作的同時(shí)也應(yīng)該注意回訪的頻率，應(yīng)盡可能的在短的回訪時(shí)間內(nèi)提取到對(duì)我們挽留用戶有價(jià)值的信息，增加回訪的效率。vip服務(wù)經(jīng)理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾，從意義上做到用戶需要的時(shí)候如同家門口的雜貨店一樣，隨時(shí)隨地都能方便地得到服務(wù)，用戶不需要的時(shí)候不影響用戶的正常工作生活。
2、我們應(yīng)該樹立名牌效應(yīng)，加強(qiáng)情感紐帶、充分的利用綠色環(huán)保手機(jī)的特征提高知名度進(jìn)而吸引更多的用戶。定期舉行一些答謝用戶忠誠回報(bào)，積分換禮的活動(dòng)，使用戶在參與活動(dòng)的同時(shí)促使用戶重復(fù)使用并使其意識(shí)到離網(wǎng)、轉(zhuǎn)網(wǎng)，放棄對(duì)自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。
在電信企業(yè)的運(yùn)營過程中，客戶服務(wù)部會(huì)不斷根據(jù)市場變化情況及時(shí)制定、調(diào)整維系和挽留策略，靈活開發(fā)各種合適的資費(fèi)、產(chǎn)品、服務(wù)，以及規(guī)范的操作流程來貫徹策略的執(zhí)行?？蛻艏?xì)分和經(jīng)營分析等系統(tǒng)的建立，為電信運(yùn)營商開發(fā)新產(chǎn)品、推出新服務(wù)提供可能，而crm維系系統(tǒng)為開發(fā)新用戶的落實(shí)和有效執(zhí)行提供了維系保障。我們會(huì)以用戶要求為基礎(chǔ)、通過有力的手段提升用戶的長遠(yuǎn)盈利能力，在開發(fā)新用戶的同時(shí)達(dá)到維系老用戶的目的。
電信工作總結(jié)篇一
xx年，是xx電信實(shí)施“龍頭戰(zhàn)略”、實(shí)現(xiàn)企業(yè)新一輪的穩(wěn)健快速發(fā)展的一年。上半年，女工工作站在省會(huì)公司的角度，在省電信工會(huì)和本公司黨委、工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)全省電信女工工作會(huì)議精神，以企業(yè)發(fā)展為中心，以提高女員工素質(zhì)和發(fā)揮女員工作用為主線，以維護(hù)女員工權(quán)益為重點(diǎn)，以加強(qiáng)女員工組織建設(shè)為保障，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展女工工作，取得了一定實(shí)效。
一是增強(qiáng)了女工干部力量，年初我們抓住干部調(diào)整和工會(huì)換屆選舉的機(jī)會(huì)，重新選舉產(chǎn)生了女職工工作委員會(huì)成員，全部為大專以上學(xué)歷，分別來自前端、后端和管控等部門，其中67%的女工委員為基層單位一把手或主要領(lǐng)導(dǎo)，極大地充實(shí)了女工工作力量；同時(shí)我們利用女工業(yè)余學(xué)校、培訓(xùn)中心、企業(yè)網(wǎng)、宣傳欄等學(xué)習(xí)的平臺(tái)，對(duì)女工干部進(jìn)行有關(guān)維護(hù)女工合法權(quán)益等方面的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了女工干部的素質(zhì)和法律意識(shí)，切實(shí)達(dá)到了學(xué)以興德，學(xué)以增智，學(xué)以致用，使她們?cè)诠ぷ髦心艽竽懸婪ňS護(hù)女工利益；二是我們“把創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、做知識(shí)型員工”和提升女工素質(zhì)相結(jié)合，引導(dǎo)全體女工樹立與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織相適應(yīng)的新理念，即終身學(xué)習(xí)的觀念和工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的觀念，使學(xué)習(xí)成為女職工發(fā)展需求的自覺行動(dòng)；全體女工以做學(xué)習(xí)型女工為目標(biāo)，積極拓展弘揚(yáng)“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”精神，主動(dòng)樹立自主意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，在本職崗位上，學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)科學(xué)、學(xué)技能，營造了濃濃的“崗位成才、素質(zhì)達(dá)標(biāo)”的工作氛圍，在公司開展的創(chuàng)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”工作中，首批試點(diǎn)的客戶服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心、增值業(yè)務(wù)部等6個(gè)單位的女工參與率達(dá)到100%；營業(yè)服務(wù)部組織200名營業(yè)前臺(tái)女工于7月底開展了打字、點(diǎn)鈔和業(yè)務(wù)知識(shí)等專項(xiàng)內(nèi)容的技術(shù)比武和崗位練功活動(dòng)。
只有把女工工作與企業(yè)的生產(chǎn)緊密聯(lián)系起來，女職工工作才有根，在企業(yè)發(fā)展中才能發(fā)揮女職工才干，才能體現(xiàn)女職工的價(jià)值，女職工工作也才能從根本上融入企業(yè)。因此，今年一季度“奮進(jìn)杯”勞動(dòng)競賽伊始，我們根據(jù)公司勞動(dòng)競賽委員會(huì)的要求，結(jié)合省總工會(huì)第五輪“芙蓉杯”女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)成果賽的主題，從xx年12月21日至xx年3月3日，在全體女工中開展了“芙蓉花開漫星城”女職工業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)；活動(dòng)由工會(huì)主席向云成親自掛帥，全體女職工歷經(jīng)了“花香長電——每周一花評(píng)選”、“花漫星城——親情誠信服務(wù)”、“名花欣賞——心得體會(huì)交流”、“百花爭艷——‘三八’總結(jié)表彰”四大主題活動(dòng)，”形成了“勞動(dòng)競賽遍地開花”的喜人局面，充分展示了她們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期主動(dòng)參與、善于競爭的精神風(fēng)貌；特別是在“花漫星城——親情誠信服務(wù)”活動(dòng)中，廣大女職工主動(dòng)走上街頭、走入社區(qū)、走近市民，積極開展電信業(yè)務(wù)宣傳受理，為企業(yè)取得了良好的宣傳、發(fā)展效應(yīng)；此活動(dòng)得到了公司黨委的高度重視，總經(jīng)理舒石、副總經(jīng)理歐陽慧親赴活動(dòng)現(xiàn)場，感謝女工為實(shí)現(xiàn)全年業(yè)務(wù)發(fā)展開門紅做出的貢獻(xiàn)。此外，我們還創(chuàng)新“三八”活動(dòng)內(nèi)容，組織開展了“三八”短信編、發(fā)大賽，組織全體男員工在“三八”節(jié)期間，對(duì)自己的妻子開展“獻(xiàn)愛心顯真情”行動(dòng)，真心感謝她們?cè)诩彝ヅc事業(yè)上對(duì)自己的關(guān)心和支持；在雙創(chuàng)活動(dòng)中，基層單位積極制定創(chuàng)建計(jì)劃，結(jié)合本職工作開展創(chuàng)建工作；涉外女工評(píng)星級(jí)服務(wù)員面達(dá)到了82%以上。
上半年，我們以調(diào)動(dòng)女職工的積極性和創(chuàng)造性、為企業(yè)竭誠奉獻(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)，從關(guān)心愛護(hù)女職工的身心健康和特殊利益入手，認(rèn)真抓好女職工的勞動(dòng)保護(hù)工作。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，完善了《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定實(shí)施細(xì)則》，通過集體合同解決女職工勞動(dòng)保護(hù)問題的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步強(qiáng)化了女職工勞動(dòng)保護(hù)工作的權(quán)威性。根據(jù)女工的特殊情況，向公司申請(qǐng)了減免了女工懷孕期間的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)并得到有效落實(shí)；公司領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注女工的權(quán)益保障，劃撥46萬元多元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，為女工發(fā)放了衛(wèi)生用品，做好了一年一度的婦科普查工作，購買了“兩癌”保險(xiǎn)等；同時(shí)我們還加強(qiáng)了計(jì)生國策的宣傳，在做好獨(dú)生子女安康保險(xiǎn)工作的同時(shí)，及時(shí)杜絕了兩起計(jì)劃外超生情況的發(fā)生。
我們十分注意典型的培育工作，在開展女工業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)時(shí)，公司女工部積極與基層女工聯(lián)絡(luò)溝通，發(fā)現(xiàn)了許多優(yōu)秀的女工業(yè)務(wù)發(fā)展典型，如增值業(yè)務(wù)部的梁暢、大客戶部的吳沉香、瀏陽市分公司的馮細(xì)滿，在組織她們?cè)凇叭恕薄惫?jié)上進(jìn)行先進(jìn)事跡宣講時(shí)，還將她們的先進(jìn)事跡進(jìn)行整理、升華，在企業(yè)網(wǎng)和《xx電信報(bào)》上同步推出，在全體女工當(dāng)中引起了強(qiáng)烈的反響，并成為了“保先”教育的先進(jìn)典型；與此同時(shí)，我們根據(jù)女工業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)“每周一花”上榜情況及“親情誠信服務(wù)”活動(dòng)組織情況，評(píng)選產(chǎn)生了“每周一花”的各項(xiàng)花王和活動(dòng)優(yōu)秀組織單位，并在一季度對(duì)185名提前半個(gè)月完成一季度競賽任務(wù)積分的女職工、101戶“五好文明家庭”和12位“芙蓉崗位明星”進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，在全公司廣大女工當(dāng)中掀起了一股學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的熱潮。
電信工作總結(jié)篇二
2012年來在公司領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)項(xiàng)目部全體人員，按照公司的統(tǒng)一布署和要求，緊緊圍繞以完成智能表安裝28.8萬只為目標(biāo)，在工程管理工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，立足長遠(yuǎn)，凝聚營銷合力，盡力提高工程管控水平。在工程建設(shè)、設(shè)備調(diào)試、工程管控、項(xiàng)目管理等方面均取得良好的成績。
一、2011年主要工作回顧。
市場開發(fā)成效顯著，夯實(shí)公司發(fā)展基礎(chǔ)。一年來，我們把市場開發(fā)作為全年工作的重點(diǎn)，鞏固與五大發(fā)電公司、東方電氣等的合作關(guān)系，全面進(jìn)軍國內(nèi)外電建市場，不斷拓展發(fā)展領(lǐng)域。全年共簽訂發(fā)電集團(tuán)電廠2330mw機(jī)組、甘肅發(fā)電廠2600mw#2機(jī)組、東方k廠2600mw機(jī)組、戶縣二電廠吹管技術(shù)服務(wù)、s廠運(yùn)行手冊(cè)編制、大唐韓城第二發(fā)電有限責(zé)任公司升壓站改造、電廠2300mw機(jī)組工程2機(jī)組調(diào)試、國電電廠2600mw機(jī)組擴(kuò)建、華能電廠1600mw機(jī)組擴(kuò)建工程等調(diào)試合同9份。
任公司一期(2660mw)工程2機(jī)組調(diào)試、神木潔能電廠250mw調(diào)試工程等9項(xiàng)工程，機(jī)組均通過了有關(guān)部門168(72+24)小時(shí)滿負(fù)荷試運(yùn)后的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，已順利移交生產(chǎn)投入營運(yùn)。印尼南望電廠(2300mw)燃煤發(fā)電機(jī)組調(diào)試工程、印尼蘇娜拉亞(1600mw)燃煤發(fā)電機(jī)組調(diào)試工程、國電第二發(fā)電廠(2600mw)機(jī)組調(diào)試工程、balco(4330mw)機(jī)組調(diào)試工程等4項(xiàng)工程順利推進(jìn)，受到中外業(yè)主的高度評(píng)價(jià)。涌現(xiàn)出了李琳、陳念重、王俊洋、張波等一批“忠誠企業(yè)、服務(wù)業(yè)主、奉獻(xiàn)精品、贏得市場”先進(jìn)典型，使“電建”調(diào)試品牌的影響力不斷得到提升。以“依法治企年”活動(dòng)為契機(jī)，不斷提高經(jīng)營管理水平。結(jié)合“依法治企年”活動(dòng)和“小金庫”專項(xiàng)治理工作，嚴(yán)格按照“三標(biāo)一體”管理體系的要求，不斷提高公司標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。認(rèn)真梳理完善相關(guān)管理和控制制度，對(duì)公司原有各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行逐一審核、修訂、增加或刪改，使制度更合理、更具有操作性，并統(tǒng)一編輯裝訂成冊(cè)，形成公司規(guī)章制度體系。同時(shí)自查公司存在的管理漏洞和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高公司依法治企水平。制定了調(diào)試公司三年規(guī)劃，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展指明方向。參與編寫了火電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)委員會(huì)的《達(dá)標(biāo)投產(chǎn)規(guī)程》和《火電建設(shè)質(zhì)量管理規(guī)程》，編輯《調(diào)試手冊(cè)》，修改完善各個(gè)機(jī)組調(diào)試大綱、制定收資調(diào)研控制程序，初步建立循環(huán)流化床、海水淡化、電網(wǎng)安評(píng)、脫硝技術(shù)、水電調(diào)試和節(jié)能環(huán)保等調(diào)試規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)工程項(xiàng)目的規(guī)范化和調(diào)試過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理。開展“讓業(yè)主滿意”勞動(dòng)競賽和“青年文明號(hào)”活動(dòng)，以活動(dòng)促進(jìn)公司管理水平不提高。今年先后有4篇論文在《電力建設(shè)》和《清洗世界》發(fā)表，有10篇論文獲得省公司系統(tǒng)優(yōu)秀論文，員工的專業(yè)技術(shù)水平不斷提高，公司的影響力也不斷擴(kuò)大。
球比賽。組織員工為青海玉樹地震災(zāi)區(qū)踴躍捐款。開展“導(dǎo)師帶頭”和青年突擊隊(duì)活動(dòng)，在海水淡化、循環(huán)流化床等新技術(shù)方面為公司培養(yǎng)專業(yè)人才，使生力軍隊(duì)伍不斷得到壯大。通過開展形式多樣的活動(dòng)，營造了和諧、團(tuán)結(jié)、向上的良好氛圍。
先士卒，一直堅(jiān)持戰(zhàn)斗在調(diào)試現(xiàn)場第一線，以實(shí)際行動(dòng)為員工當(dāng)好表率。王俊洋同志的雙胞胎兒子，春節(jié)前都生病住院，時(shí)值電廠調(diào)試正處在緊張階段，妻子一人毫無怨言地承擔(dān)起照顧兩個(gè)孩子的義務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)支持他的工作，默默地為小家做出奉獻(xiàn)。他始終堅(jiān)守在工程一線沒有向組織提出任何要求。國慶節(jié)期間，張波同志不滿2歲的孩子得肺炎住進(jìn)了醫(yī)院，而他卻在熱電廠鍋爐點(diǎn)火吹管中緊張工作著，直到現(xiàn)場吹管合格后，才連夜坐火車趕回家照顧孩子。劉曉鵬同志孩子患病住院，他讓父母和岳父母幫忙陪伴，堅(jiān)持在現(xiàn)場準(zhǔn)備相關(guān)資料，全身心投入到調(diào)試工作中，孩子快出院才趕回西安。一些同志新婚燕爾不要說渡蜜月，連蜜周都沒有渡完就又趕赴現(xiàn)場。調(diào)試公司正是因?yàn)橛羞@樣一支忠誠企業(yè)，默默奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍，使調(diào)試公司從一個(gè)輝煌走向又一個(gè)輝煌，這里浸透了大家無數(shù)的汗水和心血。
二、存在的主要問題和不足。
1、主營業(yè)務(wù)單一，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫。雖然在調(diào)試方面我們占有絕對(duì)的優(yōu)勢，今年在循環(huán)流化床及焦?fàn)t煤氣發(fā)電等項(xiàng)目上有所突破，但隨著業(yè)主要求越來越高，在調(diào)試招標(biāo)方面多為綜合招標(biāo)，既包括調(diào)試又含有性能試驗(yàn)及特殊試驗(yàn)，在性能試驗(yàn)及特殊試驗(yàn)方面我們還存在一定的不足，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫。
2、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、技術(shù)裝備有待進(jìn)一步提高。
由于電力施工企業(yè)工作條件艱苦，收入待遇較低，不僅人才引進(jìn)比較困難，而且能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的骨干跳槽，造成技術(shù)人才和高級(jí)管理人員嚴(yán)重短缺。近年來，我所新進(jìn)人員較多，這些同志缺乏現(xiàn)場調(diào)試實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特別是能夠獨(dú)當(dāng)一面的專業(yè)骨干相對(duì)偏少，人員素質(zhì)還不能滿足工作需要，也制約了市場的開發(fā)力度，對(duì)于公司長遠(yuǎn)發(fā)展有一定的影響。但如新進(jìn)人員太多又會(huì)影響到調(diào)試淡季人員窩工現(xiàn)像，所以配備合理的調(diào)試人員數(shù)量是一個(gè)及待解決的問題。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力高端技術(shù)不斷涌現(xiàn)，機(jī)組裝機(jī)容量、技術(shù)參數(shù)不斷提高，需要儀器設(shè)備也不斷更新，目前我所的技術(shù)裝備還不能全面滿足調(diào)試需求。特別是在拓寬調(diào)試范圍上，我們要向性能試驗(yàn)和特殊試驗(yàn)方向發(fā)展，但這方面需要大量試驗(yàn)儀器設(shè)備，我所目前還是空白。另外配備性能試驗(yàn)及特殊試驗(yàn)的儀器設(shè)備需要大量資金，資金來源的問題也要提到議事日程上。
三、對(duì)形勢和問題分析。
拼的電建兄弟猶如戰(zhàn)場上的仇敵，公司在調(diào)試的主導(dǎo)地位受到?jīng)_擊，這些問題使隊(duì)伍穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，使我們壓力巨大。
四、2012年的工作打算。
工作思路：堅(jiān)持“一個(gè)中心”：以確保調(diào)試公司穩(wěn)定發(fā)展為中心;實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)提高”：即提高工程項(xiàng)目調(diào)試管理水平，實(shí)現(xiàn)無形資產(chǎn)升值;提高抗擊市場風(fēng)險(xiǎn)的能力，繼續(xù)拓展新的調(diào)試領(lǐng)域。
重點(diǎn)工作：2011年調(diào)試公司各項(xiàng)工作依然很重，面臨的困難和市場壓力更大，又是九個(gè)工程同時(shí)上馬，十幾臺(tái)300mw以上的機(jī)組要求投產(chǎn)，我們要保證明年重點(diǎn)工程按期按質(zhì)竣工。對(duì)此我們既要認(rèn)清形勢，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感，又要堅(jiān)定信心，提高工作能力和管理水平，強(qiáng)化安全管理，確保調(diào)試質(zhì)量和安全處于受控狀態(tài)，切實(shí)做好調(diào)試工作，努力保持調(diào)試公司經(jīng)營業(yè)績和基礎(chǔ)管理工作持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
1、抓好在建工程。由于電力調(diào)試單位內(nèi)部惡性競爭，經(jīng)常導(dǎo)致低價(jià)中標(biāo)，我們要以質(zhì)量求生存。從調(diào)試質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及人力資源配置各方面均要確保做好調(diào)試工作。要對(duì)調(diào)試質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及調(diào)試的深度和廣度上進(jìn)行總結(jié)，保證新項(xiàng)目在實(shí)施過程中進(jìn)展順利。只有這樣，才能使調(diào)試水平更高，效益好大，后勁更足。要加大對(duì)技術(shù)裝備的配置，特別是配置高精尖的測量設(shè)備，以滿足調(diào)試的需要。
明年工程主要有：印尼南望電廠(2300mw)燃煤發(fā)電工程和蘇娜拉亞(1600mw)燃煤發(fā)電工程、balco(4330mw)燃煤發(fā)電工程、國電第二發(fā)電廠(2600mw)燃煤發(fā)電工程、中國水電建設(shè)集團(tuán)公司發(fā)電有限責(zé)任公司一期(2660mw)工程2機(jī)組調(diào)試、陜西榆橫電廠(2600mw)燃煤發(fā)電工程、新疆哈密大南湖電廠(2300mw)燃煤發(fā)電工程、華能陜西發(fā)電有限公司電廠(2660mw)調(diào)試工程2號(hào)機(jī)組調(diào)試、華電新疆發(fā)電有限公司昌吉熱電廠(2330mw)熱電聯(lián)產(chǎn)工程2號(hào)機(jī)組調(diào)試等9項(xiàng)工程要按照達(dá)標(biāo)投產(chǎn)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程要求按質(zhì)按期完成。
2、增強(qiáng)“三種”意識(shí)。要以轉(zhuǎn)變觀念為先導(dǎo)，增強(qiáng)市場意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律和企業(yè)自身的特點(diǎn)，打造企業(yè)自身的核心競爭力，以靈活的方式和手段，拓寬業(yè)務(wù)范圍。立足調(diào)試行業(yè)，尋求多元化發(fā)展，突出主營業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場，既要做強(qiáng)主營核心業(yè)務(wù)，又要多元化經(jīng)營，力爭在與調(diào)試相關(guān)或相鄰的業(yè)務(wù)范圍和領(lǐng)域，特別是性能試驗(yàn)、調(diào)試監(jiān)理、電廠技術(shù)改造及生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)等方面有所突破?！岸鄺l退”走路，既要做強(qiáng)做大國內(nèi)市場，又要積極拓展國外市場，使企業(yè)發(fā)展得越來越好，越來越強(qiáng)。加強(qiáng)經(jīng)營管理，繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)外影響力。
3、建設(shè)“三支隊(duì)伍”。全面提高職工素質(zhì)是干好工作的基本保證。要針對(duì)大容量、高參數(shù)機(jī)組的不斷出現(xiàn)，加快對(duì)高端人員的引進(jìn)和培養(yǎng)教育的步伐，建設(shè)一支高精尖人才隊(duì)伍;充分發(fā)揮各專業(yè)人員的潛能，采用多種形式的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)，使他們能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)處理各種現(xiàn)場問題，解決疑難技術(shù)難題，逐步造就一批忠誠企業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、技術(shù)精湛的專業(yè)帶頭人。加強(qiáng)對(duì)職工崗位技能培訓(xùn)，力求將每位職工培養(yǎng)成為具有較高反事故能力的專業(yè)技術(shù)人才，培養(yǎng)出一批責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)水平高的中青年專家。
4、建立完善自己的知識(shí)共享數(shù)據(jù)庫。知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累是有協(xié)同效應(yīng)的，經(jīng)過碰撞后可以產(chǎn)生升華。通過制度使大家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)相互分享，而不是僅僅只拘泥于一域，拓寬思路，共同成長。這樣才能強(qiáng)化公司內(nèi)部的技術(shù)和人才積累，使得公司的技術(shù)管理工作又好又快發(fā)展。
春風(fēng)得意馬蹄疾，政通人和雙飛翼。2011年的輝煌已作為歷史載入史冊(cè)，讓我們?cè)诠军h委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)“永不滿足，永攀高峰”的企業(yè)精神，以更加奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，更加強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，在應(yīng)對(duì)市場挑戰(zhàn)中堅(jiān)定信心、迎難而上，化壓力為動(dòng)力、變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，沉著應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，創(chuàng)新的工作理念，再度譜寫出調(diào)試公司新的篇章。
電信工作總結(jié)篇三
在過去的一年里，在分公司與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下，我認(rèn)真堅(jiān)持正確的工作指導(dǎo)思想，樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務(wù)宗旨，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作。
xx年的一月份至八月份末，在連云港項(xiàng)目部王總的帶領(lǐng)下，為連云港東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在監(jiān)理工作中，嚴(yán)格要求自己，樹立自身強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心，對(duì)待工作不馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時(shí)向公司中的經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩請(qǐng)教，及時(shí)正確的處理好每一件事情。
xx年的1月份至5月份，連云港東海電信分公司的工程項(xiàng)目為ftth為主，為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”的競賽計(jì)劃，為了更好的為業(yè)主服務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，順利的拿到ftth工程項(xiàng)目上崗證。在ftth的工程建設(shè)項(xiàng)目的工作中，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)口，定時(shí)定量的對(duì)已經(jīng)完成改造的小區(qū)進(jìn)行巡檢，巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題，及時(shí)通知施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行限時(shí)整改，同時(shí)以書面報(bào)告的形式上報(bào)業(yè)主。巡檢工作的主要內(nèi)容為：布放主干光纜的布放路由是否與設(shè)計(jì)相符、新設(shè)ftth專用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標(biāo)志牌的粘貼。并定時(shí)的將ftth工作以周報(bào)的形式上報(bào)項(xiàng)目部，同時(shí)將ftth的工程進(jìn)度與ftth完成的裝機(jī)量以日?qǐng)?bào)的形式上報(bào)業(yè)主。
隨后下半年又開展寬帶提速的計(jì)劃，在寬帶提速的計(jì)劃里，其中有40個(gè)綜合點(diǎn)，260個(gè)純寬帶點(diǎn)，并每月上報(bào)業(yè)主寬帶提速的月份工作總價(jià)及下月的工作開展計(jì)劃安排。對(duì)于有電纜拆舊的`割接點(diǎn)，嚴(yán)格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對(duì)施工組織方案進(jìn)行檢查，對(duì)于施工單位提出存在材料使用變更的割接點(diǎn)，嚴(yán)格的根據(jù)施工現(xiàn)場進(jìn)行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長，在電纜入庫時(shí)進(jìn)行核實(shí)。
每一項(xiàng)工程開工前，對(duì)工程主要計(jì)劃的工程項(xiàng)目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細(xì)的了解，對(duì)現(xiàn)場施工的材料做明確的檢驗(yàn)，根據(jù)建設(shè)單位交出的工程設(shè)計(jì)文本，與當(dāng)日現(xiàn)場施工的情況做一個(gè)比較，最后向業(yè)主匯報(bào)當(dāng)日的施工現(xiàn)場情況，讓業(yè)主能夠在第一時(shí)間了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進(jìn)度。在監(jiān)理過程中，我主要抓住質(zhì)量、進(jìn)度、安全方面的控制，主要強(qiáng)調(diào)事前控制，預(yù)防為主，結(jié)合施工過程的旁站，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患，及時(shí)以口頭通知形式令施工單位進(jìn)行整改。
對(duì)于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實(shí)的竣工文本，認(rèn)真核實(shí)竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實(shí)電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對(duì)于存在問題的電纜拆舊點(diǎn)，現(xiàn)場測量施工路由桿距，確保上交竣工資料的正確性。
隨后9月份初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我被調(diào)往徐州項(xiàng)目部，在孫總的帶領(lǐng)下為徐州電信業(yè)主服務(wù)。我主要的工作就是徐州電信ftth工程的幾個(gè)試運(yùn)行點(diǎn)的巡檢工作，將幾個(gè)工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場照片上報(bào)公司相關(guān)的負(fù)責(zé)人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的epon割接工程，每一批量的工程結(jié)束后，匯總各個(gè)點(diǎn)的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場施工情況，減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩,并將變更情況及現(xiàn)場施工情況匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
xx年即將過去，回顧這一年來的監(jiān)理工作，體會(huì)最深的就是做好監(jiān)理工作就必須嚴(yán)格認(rèn)真，有較強(qiáng)的責(zé)任心以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，雖然我很努力扎實(shí)的做好每一項(xiàng)工作，但是還是存在很多不足之處，對(duì)于監(jiān)理記錄的文字方面有所欠缺，以后自己會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，提高文字編輯水平，以便更好的為公司服務(wù)。
xx年的工作即將展開，我會(huì)時(shí)刻服從公司安排，響應(yīng)公司的號(hào)召，保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的任務(wù)，努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，做到讓公司放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，為公司在徐州監(jiān)理行業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。我相信郵通的明天會(huì)更好。
電信工作總結(jié)篇四
隨著中國電信改革的不斷深入、20xx年10月電信業(yè)重組的順利完成，中國電信企業(yè)“三國演義”時(shí)代正式拉開序幕。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，電信運(yùn)營商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務(wù)，希望能夠爭取到更多的市場份額。但同時(shí)，這也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性，使得客戶離網(wǎng)現(xiàn)象頻繁發(fā)生。因此如何通過客戶維系來穩(wěn)定用戶在網(wǎng)，延長用戶生命周期成為企業(yè)提高市場占有率、提升利潤的關(guān)鍵所在。
電信運(yùn)營企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關(guān)系，用戶的長期貢獻(xiàn)價(jià)值是運(yùn)營商收益最重要的一部分，是運(yùn)營商未來收益的主要來源。電信運(yùn)營企業(yè)考慮用戶價(jià)值不僅僅是當(dāng)前利潤，而應(yīng)是用戶總體貢獻(xiàn)流的折現(xiàn)值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應(yīng)該是營銷和服務(wù)并行的，重點(diǎn)加強(qiáng)營銷，通過合適的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。
以電信行業(yè)的crm維系系統(tǒng)為例，有三個(gè)重要維系手段。
1）vip服務(wù)經(jīng)理在對(duì)用戶進(jìn)行日常維系挽留時(shí)，會(huì)站在用戶的角度設(shè)身處地為客戶考慮，主動(dòng)為客戶提供賬單和清單服務(wù)，及時(shí)提醒客戶消費(fèi)的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務(wù)并與客戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務(wù)的溫馨。vip服務(wù)經(jīng)理會(huì)把每一個(gè)客戶，當(dāng)作一個(gè)永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個(gè)客戶的喜好與習(xí)慣，建立起完整的客戶檔案信息資料。根據(jù)用戶的情況，適時(shí)提供合適的套餐，當(dāng)好客戶的通信服務(wù)助理，從內(nèi)心視客戶為上帝，換取客戶對(duì)電信運(yùn)營商的信心。
2）crm維系系統(tǒng)可以自動(dòng)提取五天沒有產(chǎn)生話務(wù)量的零通話用戶明細(xì)并及時(shí)的對(duì)vip服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)提示，服務(wù)經(jīng)理通過電話回訪可以了解用戶不產(chǎn)生話務(wù)量的基本原因，針對(duì)不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失，使有離網(wǎng)傾向的客戶最終打消了離網(wǎng)念頭，這就大大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。
3）crm維系系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的生成客戶關(guān)懷計(jì)劃，根據(jù)營業(yè)廳現(xiàn)有的實(shí)時(shí)資費(fèi)套餐提取適合用戶使用的明細(xì)，vip服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，把適合用戶使用的優(yōu)惠套餐向用戶詳細(xì)的介紹并告知辦理套餐的相應(yīng)流程，使用戶真正用上適合自己的套餐，這不僅提高了用戶在網(wǎng)時(shí)間有利的避免了用戶流失，還大大增加了用戶對(duì)使用電信業(yè)務(wù)的信心和決心。
1、我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)行日常回訪服務(wù)工作的同時(shí)也應(yīng)該注意回訪的頻率，應(yīng)盡可能的在短的回訪時(shí)間內(nèi)提取到對(duì)我們挽留用戶有價(jià)值的信息，增加回訪的效率。vip服務(wù)經(jīng)理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾，從意義上做到用戶需要的時(shí)候如同家門口的雜貨店一樣，隨時(shí)隨地都能方便地得到服務(wù)，用戶不需要的時(shí)候不影響用戶的正常工作生活。
2、我們應(yīng)該樹立名牌效應(yīng)，加強(qiáng)情感紐帶、充分的利用綠色環(huán)保手機(jī)的特征提高知名度進(jìn)而吸引更多的用戶。定期舉行一些答謝用戶忠誠回報(bào)，積分換禮的活動(dòng)，使用戶在參與活動(dòng)的同時(shí)促使用戶重復(fù)使用并使其意識(shí)到離網(wǎng)、轉(zhuǎn)網(wǎng)，放棄對(duì)自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。
在電信企業(yè)的運(yùn)營過程中，客戶服務(wù)部會(huì)不斷根據(jù)市場變化情況及時(shí)制定、調(diào)整維系和挽留策略，靈活開發(fā)各種合適的資費(fèi)、產(chǎn)品、服務(wù)，以及規(guī)范的操作流程來貫徹策略的執(zhí)行?？蛻艏?xì)分和經(jīng)營分析等系統(tǒng)的建立，為電信運(yùn)營商開發(fā)新產(chǎn)品、推出新服務(wù)提供可能，而crm維系系統(tǒng)為開發(fā)新用戶的落實(shí)和有效執(zhí)行提供了維系保障。我們會(huì)以用戶要求為基礎(chǔ)、通過有力的手段提升用戶的長遠(yuǎn)盈利能力，在開發(fā)新用戶的同時(shí)達(dá)到維系老用戶的目的。
電信工作總結(jié)篇五
1、各項(xiàng)主要經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)完成情況：截止至11月20日，業(yè)務(wù)收入完成6145.60萬元（不含“泉靈通”），完成年計(jì)劃103.11%；固話凈增4540部，完成計(jì)劃98.7%；“泉靈通”凈增11462部，完成計(jì)劃的230.2%；寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展2328戶，完成計(jì)劃的133%；其中：泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的1/5，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展總數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的1/3。
2、依照省級(jí)“青年文明號(hào)”標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合亮麗工程競賽細(xì)則，立足機(jī)制創(chuàng)新，推行營業(yè)計(jì)件量化考核，以“用戶至上，用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，切實(shí)落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，分局保持省級(jí)“青年文明號(hào)”和省文明辦的“文明窗口示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)。
3、今年分局還取得以下主要榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)：“亮麗新電信”辯論賽第一名、ip競賽一等獎(jiǎng)（第三季度）、“寬帶極速之旅”發(fā)展二等獎(jiǎng)，首季開門紅小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)專項(xiàng)獎(jiǎng)、首季開門紅競賽“三等獎(jiǎng)”，營業(yè)練功團(tuán)體第三名等。
4、全面完成市局考核的各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)無重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。
立足企業(yè)深化內(nèi)部改革和日常工作實(shí)際，引導(dǎo)、幫助員工認(rèn)清形勢，扭轉(zhuǎn)觀念，特別強(qiáng)化員工市場意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、競爭意識(shí)教育。分局負(fù)責(zé)人針對(duì)員工意識(shí)形態(tài)的“熱、難點(diǎn)”問題，通過個(gè)別談心、集中討論等形式，及時(shí)做好疏導(dǎo)、溝通，把思想統(tǒng)一到分局各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)對(duì)競爭和改善服務(wù)的工作“重心”上來。
1、按市局有關(guān)績效考核的文件精神，制訂并不斷完善分局效益考核辦法，根據(jù)不同階段工作重點(diǎn)的差異，及時(shí)調(diào)整績效考核分值的比例，加大如：欠費(fèi)催繳、移動(dòng)商務(wù)ip、ip信息收集、泉靈通、寬帶等重點(diǎn)工作的分值比重，使今年分局績效分不斷上升，到第三季度，列各分局的第六位。
2、xxx分局是晉江局率先實(shí)行營業(yè)計(jì)件量化考核的分局，針對(duì)這項(xiàng)改革，我們及時(shí)建立了營業(yè)計(jì)件量化考核二次分配管理辦法，從營業(yè)工作量、崗位規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)管理、經(jīng)營效益等七個(gè)方面細(xì)化了考核辦法，改革實(shí)行三個(gè)月以來，對(duì)營業(yè)員和客戶都產(chǎn)生了積極良好的效果，同時(shí)，也為其他分局推行這項(xiàng)工作積累了成功經(jīng)驗(yàn)。
3、加強(qiáng)營業(yè)、客戶服務(wù)部、公話超市的業(yè)務(wù)管理和考核，重點(diǎn)做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報(bào)表和營收資金的把關(guān)。盡可能為代辦服務(wù)商創(chuàng)造有利條件，在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務(wù)部等級(jí)管理競賽中，晉江局三個(gè)一等獎(jiǎng)的客戶服務(wù)部有兩個(gè)在xxx。
4、下半年，經(jīng)過積極準(zhǔn)備，以培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合方式，提高“三代”寬帶專業(yè)素質(zhì)，分局“三代”人員從社會(huì)電腦商接手了寬帶業(yè)務(wù)的安裝和維護(hù)工作，大大壓縮了寬帶修障歷時(shí)，晉江局的寬帶“大頭”xxx分局在今年發(fā)展2000多用戶，特別是“寬帶極速之旅”取得二等獎(jiǎng)，“三代”迅速到位的安裝調(diào)測功不可沒。營業(yè)的每月營業(yè)員考評(píng)和最優(yōu)評(píng)價(jià)制度，保證了營業(yè)整體服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)維持較高水平，在全省組織的營業(yè)崗位考試中，晉江局前十名，有4個(gè)在xxx，近期泉州組織的營業(yè)考試中，第一名也是xxx分局的營業(yè)員。
今年的電信經(jīng)營工作碰到了前所未有的挑戰(zhàn)——電信資費(fèi)大調(diào)整、南北電信拆分、網(wǎng)通寬帶、聯(lián)通公話、移動(dòng)商務(wù)ip、移動(dòng)公話、各大運(yùn)營商的ip卡……沖擊波一浪高過浪，作為兵家必爭之地的xxx，分局的經(jīng)營工作從以往心無旁鶩以業(yè)務(wù)大力發(fā)展為重心轉(zhuǎn)向了須攻防兼具的多元化作戰(zhàn)態(tài)勢。今年分局經(jīng)營的幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：
1、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話，重點(diǎn)挖掘東環(huán)片區(qū)寫字樓、新興公司、住宅區(qū)用戶及舊城改造搬遷戶，加快拆機(jī)并網(wǎng)，今年共拆除小交換機(jī)25家，累計(jì)新增電話556部，與聯(lián)通、移動(dòng)公話針鋒相對(duì)，主動(dòng)出擊，選點(diǎn)定位，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務(wù)，共發(fā)展公話超市25家，公話辦點(diǎn)近60家，公話發(fā)展數(shù)在原基礎(chǔ)上翻了一番。
2、主要依托客戶服務(wù)部和其他條件成熟的社會(huì)代辦點(diǎn)，針對(duì)打工族、學(xué)生和服務(wù)行業(yè)人員，大力發(fā)展“泉靈通”。通過“泉靈通”業(yè)務(wù)的發(fā)展形成并鞏固了相對(duì)完善的分局社會(huì)營銷網(wǎng)絡(luò)。
3、結(jié)合市公司和晉江市局對(duì)寬帶業(yè)務(wù)報(bào)刊、電視及其他形式的宣傳，分局采用現(xiàn)場演示、電話促銷、小區(qū)集中受理等渠道，重點(diǎn)明確地發(fā)展學(xué)校、住宅小區(qū)和工薪階層的寬帶用戶。
4、為積極應(yīng)對(duì)競爭，取得競爭主動(dòng)，保證科學(xué)的經(jīng)營決策，分局主要通過以下渠道，健全和完善了分局200多家中小企業(yè)檔案，利用“帳務(wù)清單查詢系統(tǒng)”，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)出單機(jī)話務(wù)量超過800元的用戶資料，先以電話聯(lián)系形式，逐個(gè)了解包括企業(yè)所有電話號(hào)碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對(duì)性地上門走訪，在做好服務(wù)工作，解決客戶通信問題，引導(dǎo)客戶通信需求的同時(shí)，進(jìn)一步了解和掌握公司情況，根據(jù)走訪結(jié)果，不斷完善客戶資料。
5、做好話務(wù)量分析，特別是異常話費(fèi)和話務(wù)量波動(dòng)分析，根據(jù)話務(wù)量波動(dòng)情況，組織客戶經(jīng)理、“三代”代員，有針對(duì)性地上門走訪，了解話費(fèi)波動(dòng)原因，在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢，采取靈活的營銷策略，制訂個(gè)性化營銷預(yù)案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，排擠競爭對(duì)手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。
6、發(fā)動(dòng)分局全體員工，包括“三代”人員，深入市場，收集市場信息，特別是競爭對(duì)手的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)和通信設(shè)施建設(shè)信息，盡最大努力以多種形式遏制聯(lián)通、移動(dòng)公話、移動(dòng)商務(wù)ip、網(wǎng)通ip等的“漫延”，在第三季度的ip競賽中，榮獲一等獎(jiǎng)。
1、多種形式，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識(shí)和理念。讓“用戶至上、用心服務(wù)”的宗旨深入人心，從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)。比如：：對(duì)服務(wù)工作受表揚(yáng)的員工不單給予績效加分、通報(bào)表彰，還獎(jiǎng)勵(lì)增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評(píng)先等；對(duì)服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還給予批評(píng)、教育，要求進(jìn)行換位思考，寫書面心得體會(huì)，讓其深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)不周的種種弊端。在晉江市局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗工程”辯論賽中，分局與辦公室、鴻運(yùn)公司一起獲團(tuán)體第一名。
2、轉(zhuǎn)機(jī)建制，率先實(shí)行營業(yè)計(jì)件量化和全業(yè)務(wù)受理。通過這一體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機(jī)制創(chuàng)新，有效地促進(jìn)了營業(yè)崗位服務(wù)人員的主動(dòng)性和親情化，全面提高了營業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
3、制度化、規(guī)范化，再加落實(shí)執(zhí)行了“首問負(fù)責(zé)制”，遏止了服務(wù)“擦邊球”。公開公布各崗位的服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務(wù)評(píng)價(jià)制度及服務(wù)獎(jiǎng)罰制度的落實(shí)，強(qiáng)化“首問負(fù)責(zé)制”記錄要求，明確第一位接待客戶員工的職責(zé)，加強(qiáng)投訴時(shí)限管理，形成了解決客戶問題和投訴處理的綠色通道，認(rèn)真對(duì)待和解決社會(huì)和客戶反映的熱、難點(diǎn)問題，切實(shí)把服務(wù)工作落到實(shí)處。
1、按“泉靈通”號(hào)碼局號(hào)和“三代”分片區(qū)域劃分話費(fèi)催繳、責(zé)任到人，做好欠費(fèi)催收工作。
2、規(guī)范卡市，建立電話卡直銷網(wǎng)絡(luò)，簽訂代售協(xié)議100多份。
3、積極組織人員簽訂“泉靈通”基站協(xié)議，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)基礎(chǔ)資料認(rèn)真整理、核對(duì)；做好交接箱線路資料的整理、線路圖紙的電腦錄入、核對(duì)工作，把管線資源管理納入科學(xué)、動(dòng)態(tài)化管理軌道。
4、結(jié)合開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)和安康杯安全生產(chǎn)競賽活動(dòng)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”方針，明確誰出問題誰負(fù)責(zé)原則，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，積極做好新入局“三代”人員的安全知識(shí)教育。
5、組織分局員工踴躍參加無償獻(xiàn)血活動(dòng)。
6、認(rèn)真完成市局交辦的其他工作。
回首往昔，展望未來，深知明年乃至今后的若干年，我們所面臨的挑戰(zhàn)將越來越艱巨，xxx分局在新的征程，將迎難而上，義不容辭，責(zé)無旁貸，創(chuàng)造性地開展工作，為晉江電信的美好明天再立新功。
電信工作總結(jié)篇六
20xx年即將過去，在這將過去的一年中，結(jié)團(tuán)公司和省公司的相關(guān)文件精神，開展了系列工作。做到機(jī)房安全管理，無重大人為事故；網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，無重大故障隱患；優(yōu)化和維護(hù)并重，保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定。
1、核心層改造：由于電信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，華為傳輸網(wǎng)絡(luò)的電路數(shù)量的不斷增加，導(dǎo)致現(xiàn)華為核心層難以承載如此迅速的業(yè)務(wù)發(fā)展，因此需對(duì)該網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理的優(yōu)化配置。面對(duì)南昌市5個(gè)核心節(jié)點(diǎn)，要不斷提升其核心調(diào)度能力，降低設(shè)備的直接接入承載點(diǎn)，合理的配置時(shí)隙資源，做到資源利用率的最大化。針對(duì)4個(gè)核心節(jié)點(diǎn)設(shè)備（樞紐樓8樓，第二長途樓，蛟橋，迎賓），采取低階交叉能力下移，提高高階交叉的使用率等一系列的優(yōu)化方案，強(qiáng)化核心節(jié)點(diǎn)的綜合調(diào)度處理能力。至5月初，華為核心層優(yōu)化工作全部完成，共計(jì)新建6套o(hù)sn7500設(shè)備，電路割接33次，完成8000余條的電路優(yōu)化工作。針對(duì)樞紐樓8樓，第二長途樓，樞紐樓11樓等3套o(hù)sn9500設(shè)備和蓮塘osn7500設(shè)備進(jìn)行了交叉板升級(jí)；并且對(duì)南鋼、羅家集和藍(lán)天學(xué)校等3個(gè)中興s380設(shè)備更換其交叉板，提高了低價(jià)交叉能力，使其設(shè)備能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
2、配合省傳輸局樞11樓機(jī)房改造：由于樞紐樓11樓長途傳輸機(jī)房的改造，需將2m電口的電路優(yōu)化成光口時(shí)隙輸出，以適應(yīng)全光網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需求，因此配合省傳輸局進(jìn)行時(shí)隙優(yōu)化割接，至5月，全部完成樞紐樓11樓機(jī)房改造工程，配合割接13次，共計(jì)800余條電路。
3、傳輸網(wǎng)管整合：為便于傳輸網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一集中監(jiān)控和維護(hù)管理，今年完成了華為網(wǎng)管t20xx網(wǎng)管升級(jí)至u20xx網(wǎng)管系統(tǒng)，并且將其接入網(wǎng)網(wǎng)管納入進(jìn)華為u20xx網(wǎng)管系統(tǒng)；對(duì)于中興e300網(wǎng)管各區(qū)域獨(dú)立監(jiān)控的現(xiàn)狀，將其蛟橋、上海路、新建縣和安義縣的各個(gè)e300網(wǎng)管服務(wù)器全部納入進(jìn)樞紐樓8樓中興c網(wǎng)e300網(wǎng)管。
4、七城會(huì)保障：第七屆全國城市運(yùn)動(dòng)會(huì)在南昌舉辦，中國電信負(fù)責(zé)保障其網(wǎng)絡(luò)的通信運(yùn)行正常。因此為保證七城會(huì)的通信質(zhì)量，從制定保障方案、工程建設(shè)、電路制作和監(jiān)控告警進(jìn)行管控，做到零故障、零投訴，確保了七城會(huì)的圓滿結(jié)束。
5、接入網(wǎng)設(shè)備替換：對(duì)于接入網(wǎng)機(jī)房的環(huán)境較復(fù)雜，并且傳輸設(shè)備在網(wǎng)運(yùn)行時(shí)間過長，設(shè)備趨于老化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定存在較大隱患。針對(duì)該現(xiàn)狀，進(jìn)行了一系列的設(shè)備替換工程，今年已完成了8個(gè)接入網(wǎng)的設(shè)備割接替換。
6、市縣網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：為加強(qiáng)南昌市到四縣的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，整合四縣匯聚環(huán)網(wǎng)，以適應(yīng)市縣網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。在華為傳輸網(wǎng)方面，完成新建縣——蛟橋的2.5g環(huán)升至10g環(huán)網(wǎng)，將安義——蛟橋割接優(yōu)化成2.5g雙節(jié)點(diǎn)成環(huán)；并且增加一個(gè)蓮塘——民和——迎賓10g環(huán)網(wǎng)。中興傳輸網(wǎng)方面，新增長棱——樂化——灣里——蛟橋一個(gè)10g環(huán)網(wǎng)。
7、移動(dòng)網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化：針對(duì)電信天翼3g業(yè)務(wù)的發(fā)展，根據(jù)省公司要求和市公司無線網(wǎng)優(yōu)中心的要求和安排，今年新增、擴(kuò)容357室外宏站和室內(nèi)分布站，共計(jì)制作903條2m電路。
8、資源增效：根據(jù)集團(tuán)公司和省公司下發(fā)低成本高效運(yùn)營的要求，針對(duì)傳輸網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，從無效電路，冗余時(shí)隙和板卡清理等方面進(jìn)行增效工作。至今完成清理無效電路1200多條、釋放冗余時(shí)隙1749條、板卡盤活71.8余萬元，共計(jì)節(jié)省投資183.8余萬元。
工作中的不足：
1、接入網(wǎng)設(shè)備替換因成本不足、工程人手不夠等因素，導(dǎo)致優(yōu)化周期過長。
2、新產(chǎn)品上線如otn設(shè)備組網(wǎng)的建設(shè)，維護(hù)人員對(duì)設(shè)備不夠了解，加上培訓(xùn)力度不到位，致使設(shè)備出現(xiàn)問題無法進(jìn)行故障處理。
下一年工作計(jì)劃：
1、中興接入層網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：由于中興s360設(shè)備廠家已停產(chǎn)，如設(shè)備板件出現(xiàn)問題難以得到備件支持。因此在下一年的工作中需將s360設(shè)備全部替換成中興s385設(shè)備，確保中興接入層的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。
2、接入網(wǎng)設(shè)備替換：接入網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡(luò)比較復(fù)雜，設(shè)備接入業(yè)務(wù)繁雜，資金成本等因素導(dǎo)致替換進(jìn)度較緩慢，所以在下一年的工作中仍繼續(xù)進(jìn)行替換工作。
3、移動(dòng)網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化：隨著c網(wǎng)3g業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，基站數(shù)量和基站容量的增加是必不可少的，因此面對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展，配套的基站傳輸設(shè)備也必須緊跟發(fā)展的步伐，在下一年的工作中，按省公司和市公司的計(jì)劃安排，完成c網(wǎng)基站的新建和擴(kuò)容，并對(duì)c網(wǎng)基站傳輸進(jìn)行不斷的優(yōu)化，降低基站的斷站率，保證基站的穩(wěn)定運(yùn)行。
4、otn等波分設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：今年新建的otn波分設(shè)備需將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)割接至其網(wǎng)中。
5、加強(qiáng)otn等新設(shè)備的培訓(xùn)力度，從理論知識(shí)到實(shí)踐操作，都要扎扎實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)。
電信工作總結(jié)篇七
10年上半年，市場部做出部分工作調(diào)整。我負(fù)責(zé)的專業(yè)有計(jì)算機(jī)、電源（土建），在工作調(diào)整后我現(xiàn)在只負(fù)責(zé)電源（土建）專業(yè)，計(jì)算機(jī)調(diào)整后由其他同事跟進(jìn)，同時(shí)也配合移交工作后存在問題能及時(shí)有效處理。
由于，主業(yè)第二季度的投標(biāo)工作滯后，影響整個(gè)第二季度合同的簽訂工作。在投標(biāo)結(jié)果未出，經(jīng)走訪已在管理人員處了解到第二度待簽的合同金額有二百多萬，土建方面暫時(shí)沒有需要簽合同項(xiàng)目。6月份，第二季度中標(biāo)結(jié)果公布后，電源專業(yè)及時(shí)已簽出4份合同。同時(shí)也咨詢管理人員新簽合同7月份掛帳情況。在了解客戶信息的同時(shí)，也做了客戶滿意度調(diào)查。主業(yè)管理人員對(duì)我公司的人員、服務(wù)的評(píng)價(jià)情況都較為滿意，在競爭力方面我公司的創(chuàng)新能力不夠，在這方面我們還需改善。尤其，現(xiàn)在項(xiàng)目經(jīng)理制，作為市場經(jīng)理更要積極配合項(xiàng)目經(jīng)理的工作，解決業(yè)主的后顧之憂。
在實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制，市場部的工作不單單是合同簽訂、客戶走訪、滿意度調(diào)查等工作。更需要市場經(jīng)理配合項(xiàng)目經(jīng)理的工作，自工作調(diào)整后，我對(duì)資金申請(qǐng)、應(yīng)收賬款等，都比較陌生甚至是沒有怎樣接觸過，工作不知從何著手，自己也擔(dān)心能否做好本職工作。在同事的幫助下，自己不斷提升自己的不足之處，努力做自己的本職工作。
電信工作總結(jié)篇八
充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的xx年已然過去，我作為中國電信兩河經(jīng)營部負(fù)責(zé)人，主要抓經(jīng)營發(fā)展和安全生產(chǎn)工作，xx年在市公司的正確指導(dǎo)下，在部門主任親自帶領(lǐng)下，我能夠從自己的本職工作出發(fā)，勤勤懇懇，埋頭苦干。
一年來，在兩河經(jīng)營部全體員工的不懈努力下，堅(jiān)持以營銷模式轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，加快3g智能手機(jī)有效發(fā)展，樹立流量經(jīng)營理念，提升存量市場用戶價(jià)值，提高渠道銷售能力，重點(diǎn)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，經(jīng)營工作取得了一定成效，為當(dāng)陽市電信的快速、健康發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。截至xx年12月份，兩河新發(fā)展移動(dòng)用戶515戶；寬帶用戶384戶；累計(jì)完成收入187萬；完成收入進(jìn)度98%。xx年，收入增長目標(biāo)定為16%，屆時(shí)，將完成收入217萬。
1、xx年按照公司總體活動(dòng)方案與部署較好地落實(shí)開展了開門紅，鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員攻堅(jiān)，翼校通，點(diǎn)讀機(jī)，聚量增收，沖刺百日，返鄉(xiāng)營銷等活動(dòng)，二季度在各村展開了長達(dá)兩月的掃村直銷活動(dòng)，發(fā)展機(jī)卡一體用戶193戶，四季度響應(yīng)市公司展開規(guī)模突破，結(jié)合新易通卡，功能機(jī)打包銷售方式放號(hào)206個(gè)，12月邀請(qǐng)15個(gè)村委會(huì)對(duì)兩河電信寬帶，固話，移動(dòng)業(yè)務(wù)作評(píng)價(jià)，打分，并對(duì)各村委寬帶和手機(jī)費(fèi)用進(jìn)行摸底。xx年，在移動(dòng)業(yè)務(wù)上，按以下思路進(jìn)行，1。提高社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量及有效網(wǎng)點(diǎn)占比，加強(qiáng)社會(huì)渠道扶持，提高社會(huì)渠道銷量，按月及時(shí)核算代理傭金，最大限度調(diào)動(dòng)社會(huì)渠道積極性。
2、以大屏智能手機(jī)，流量經(jīng)營為重點(diǎn)，繼續(xù)培養(yǎng)用戶使用流量的習(xí)慣，增加移動(dòng)收入。
4、繼續(xù)發(fā)展單位，圈子的團(tuán)購業(yè)務(wù)。
xx年二季度兩河結(jié)合掃村直銷，對(duì)家庭寬帶目標(biāo)用戶進(jìn)行需求摸底，累計(jì)新裝機(jī)46戶。兩河民主村2組，3組處于線路末端，長時(shí)間來用戶無法裝機(jī)或裝機(jī)后使用效果差，經(jīng)過努力，11月爭取到ftth改造項(xiàng)目，新增光分盒2個(gè)，容量32，新入網(wǎng)用戶16戶，改造老用戶3戶。xx年，繼續(xù)推進(jìn)ftth光纖入戶，計(jì)劃改造群合村，新增光分盒5個(gè)，可容納裝機(jī)量80戶，努力爭取民主村揚(yáng)州片，友誼村黎明片，袁家湖魚池等項(xiàng)目。
xx年結(jié)合市公司單位團(tuán)購，話費(fèi)保底租機(jī)政策，9月新發(fā)展當(dāng)陽御錦商務(wù)賓館客戶，累計(jì)新入網(wǎng)46戶，增加年收入56700元；11月兩河鎮(zhèn)政府前期團(tuán)購政策到期，經(jīng)過與領(lǐng)導(dǎo)洽談，同意xx年繼續(xù)使用我公司號(hào)碼，其中維系老用戶23戶，新入網(wǎng)19戶，合計(jì)42戶，增加年收入30600元。
xx年兩河無安全事故，歷年來頭疼的電纜偷盜在今年也有好轉(zhuǎn)，同比減少4次，減少損失8萬元。xx年，繼續(xù)推進(jìn)光進(jìn)銅退，嚴(yán)抓安全生產(chǎn)，時(shí)刻提醒100+0=0，保證安全事故0發(fā)生，嚴(yán)格保障通信安全。
回顧一年來的工作，深刻體會(huì)到工作中雖然取得了一些成績，這些成績的取得，得益于同事們的共同努力，得益于公司各部門的大力配合和支持。但更多的是工作中還存在很多的不足，主要體現(xiàn)在：理論與實(shí)際行動(dòng)相互結(jié)合不夠密切，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，工作中創(chuàng)新思想不夠，經(jīng)營發(fā)展中的亮點(diǎn)還不突出等等。在以后的工作中，電信分局將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好各項(xiàng)工作，使14年各項(xiàng)工作有一個(gè)新的突破。
電信工作總結(jié)篇九
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，作為一名電信員工，我應(yīng)做好本年度的工作總結(jié)。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)將20xx年的電信工作總結(jié)如下。
20xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作。
中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
1．外部會(huì)議接待。
參與接待了重慶電信全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2．內(nèi)部會(huì)議管理。
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3．視訊會(huì)議管理。
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
20xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編電信之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在臨沂電信誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；重慶電信誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
電信工作總結(jié)篇十
今年“三送”活動(dòng)開展以來，我公司認(rèn)真按照上級(jí)“三送”活動(dòng)有關(guān)要求，結(jié)合村實(shí)際情況，周密安排，精心組織，深入開展“三送”活動(dòng)，在活動(dòng)中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法。現(xiàn)對(duì)“三送”活動(dòng)工作進(jìn)行總結(jié)如下：
年初，公司積極響應(yīng)上級(jí)“送政策、送溫暖、送服務(wù)”活動(dòng)文件精神，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子專門召開了會(huì)議，傳達(dá)了上級(jí)有關(guān)“三送”活動(dòng)的文件精神，統(tǒng)一了思想，使大家認(rèn)識(shí)到“三送”活動(dòng)是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的突破口，是關(guān)注民生、構(gòu)建和諧社會(huì)的創(chuàng)新舉措?！叭汀被顒?dòng)能否深入開展，關(guān)鍵在于人員是否到位，公司由綜合辦公室及農(nóng)村營業(yè)部人員組成“三送”活動(dòng)工作組，總經(jīng)理為領(lǐng)隊(duì)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作組成員的工作。我公司工作組成員即分赴掛點(diǎn)幫扶村駐村開展工作。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作組成員反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要充分認(rèn)識(shí)到上級(jí)對(duì)開展“三送”活動(dòng)的決心和措施，大家務(wù)必把工作做好，多向鄉(xiāng)村居委會(huì)干部學(xué)習(xí)，加強(qiáng)鍛煉，改進(jìn)作風(fēng)，多為民辦實(shí)事、好事。
1、開展大走訪活動(dòng)，建立民情臺(tái)賬制。要求工作組人員不僅要走訪所包的對(duì)象，更要做到全村在家所有農(nóng)戶都走訪，重點(diǎn)走訪黨員戶、貧困戶、計(jì)生二女戶、產(chǎn)業(yè)大戶、上訪戶等，面對(duì)面了解群眾所思、所想和熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，收集群眾的困難訴求和對(duì)黨委、政府在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、改善民生以及加強(qiáng)班子建設(shè)等方面的意見建議，通過下村走訪，摸清楚困難戶等弱勢群眾的情況，體察民情，扶貧幫困。記好《民情日記》。對(duì)收集到的情況要進(jìn)行歸納分析梳理，并按難易程度分門別類建立好民情臺(tái)帳。
2、解決冷水坑村民用水難問題，公司根據(jù)村冷水坑村民用水難問題，出資5000元，在冷水坑做水池，解決村民用水問題，目前水池已做好。
4、解決村民上網(wǎng)問題，針對(duì)村民上網(wǎng)難的問題，我公司在村增加設(shè)備，于20xx年7月10日開通了村寬帶設(shè)備，所有村民小組都可覆蓋，解決村民使用寬帶需求。
5、開展土坯房改造，公司安排工作組成員到各小組進(jìn)行調(diào)查摸底并登記造冊(cè)，將政策介紹到村民家。
6、開展大慰問活動(dòng)，建立服務(wù)承諾制。要求包村的.工作組成員抓住群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，認(rèn)真落實(shí)好中央、省、市、縣各項(xiàng)惠民政策。實(shí)行公開服務(wù)承諾制，為群眾興辦一批看得見、摸得著的好事、實(shí)事，讓群眾得實(shí)惠。
電信工作總結(jié)篇十一
時(shí)光飛逝，彈指之間，20xx年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)來到。過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上取得了一些進(jìn)步，但也存在許多不足?；仡欉^去，現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：
20xx年上半年，我的工作主要以制作網(wǎng)站為主，通過之前的經(jīng)驗(yàn)積累和不斷成熟的技術(shù)，網(wǎng)頁制作的技術(shù)有了很大的提升，再加之對(duì)網(wǎng)頁制作的濃厚興趣，除了平常大量的工作以外，我還充分利用空余時(shí)間繼續(xù)頁制作專業(yè)知識(shí)以補(bǔ)充專業(yè)上的不足。同時(shí)也大量涉獵了與美工相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，并且與我們的團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，在這樣一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和努力的環(huán)境下，我們制作出的網(wǎng)站得到了廣大客戶的好評(píng)。在網(wǎng)站建設(shè)方面我總結(jié)了下有以下兩個(gè)要點(diǎn)：
1、制作網(wǎng)站之前必須要充分與客戶溝通好，了解客戶的需求以滿足客戶的需要。
2、服務(wù)到位，只有快速的響應(yīng)和完善的服務(wù)，才能保證工作的順利進(jìn)行。
下半年，由于部門的調(diào)整和變動(dòng)，我的工作性質(zhì)也發(fā)生了質(zhì)的變化，從網(wǎng)站美工變成ict項(xiàng)目跟班人，從軟件應(yīng)用變成硬件、系統(tǒng)維護(hù)人員。初期，我的工作主要是負(fù)責(zé)昌黎論壇的制作和日常維護(hù)管理，雖然該項(xiàng)工作沒用得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，但我還是努力的完成并且將論壇發(fā)展壯大成了本地最大的一個(gè)論壇，遺憾的'是不到半年由于信息安全，省公司要求關(guān)閉。緊接著，我參與了“翼機(jī)通”項(xiàng)目的跟班，在接觸該項(xiàng)目的過程中，發(fā)現(xiàn)與自己之前的美工專業(yè)真是風(fēng)牛馬不相及，非常不適應(yīng)，相當(dāng)于所有工作要重新開始。于是我參與了一些ict產(chǎn)品應(yīng)用的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，平時(shí)閱讀該項(xiàng)目的相關(guān)資料，慢慢開始熟悉該產(chǎn)品，后來經(jīng)過與同事的繼續(xù)學(xué)習(xí)，已經(jīng)初步了解該項(xiàng)目并進(jìn)行簡單的操作。
與此同時(shí)，我還有一個(gè)似重似輕的工作，就是維護(hù)公司的電腦。半年下來，工作從原來單純的美工設(shè)計(jì)變成一個(gè)雜亂而又不是自己特長的工作。所以一直以來，新的工作都很難得到質(zhì)的進(jìn)步，我希望未來的工作不要太雜。
在過去的一年里，盡管有些工作有一定的進(jìn)步，但也存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，下半年的有些工作做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。最后，我大致規(guī)劃了一下自己未來的工作，在新的一年里，首先盡量過渡轉(zhuǎn)型，適應(yīng)部門工作的調(diào)整，繼續(xù)學(xué)習(xí)并熟悉ict相關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)品的應(yīng)用，努力改正過去一年中的不足，努力使自己的工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。
電信工作總結(jié)篇十二
本次宣傳教育活動(dòng)，通過校園擺點(diǎn)、懸掛宣傳橫幅、簽名以及現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料等渠道向廣大師生宣傳反詐騙知識(shí)，增強(qiáng)了師生辨別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的能力。作為網(wǎng)絡(luò)用戶主要群體的高校大學(xué)生，由于社會(huì)閱歷錢、防騙意識(shí)弱，已經(jīng)成為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙侵害的'主要群體之一。對(duì)此，學(xué)校高度重視，將反詐騙宣傳教育工作作為一項(xiàng)重要工作。21級(jí)管理系肖悅同學(xué)表示：非常感謝學(xué)校此次舉辦的反詐騙宣傳活動(dòng)，此次活動(dòng)不僅提高了我的反詐騙意識(shí)，也讓我學(xué)習(xí)到了更多的防詐騙知識(shí)。
此次活動(dòng)，通過警、校聯(lián)合，開展“預(yù)防電信詐騙，提高安全意識(shí)”宣傳教育活動(dòng)，積極踐行“我為師生辦實(shí)事”，旨在全面提高師生防范詐騙意識(shí)，努力提升師生安全感與幸福感，營造平安和諧的校園環(huán)境。
電信工作總結(jié)篇十三
光陰荏苒，時(shí)光易逝，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期又要過去了，作為系里的一個(gè)特殊部門——紀(jì)檢部，各項(xiàng)工作也已經(jīng)接近尾聲。這半年當(dāng)中，在系領(lǐng)導(dǎo)、老師、主席團(tuán)和各位成員的緊密配合下，本著“為同學(xué)服務(wù)，為老師分憂”的宗旨，圓滿地完成了本學(xué)期我們部門應(yīng)盡的職責(zé)，并且積極地配合學(xué)生會(huì)其他部門的各項(xiàng)活動(dòng)，獲得了老師和同學(xué)們的一致好評(píng)?，F(xiàn)將本期工作進(jìn)行總結(jié)：
一次次的例會(huì)，就是一次次的教訓(xùn)，一次次的學(xué)習(xí)，一次次的優(yōu)化。例會(huì)見證了我們從幼稚到成熟，從不足到完善。當(dāng)然例會(huì)的重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題?？梢哉f我部的每一次例會(huì)都起到了它實(shí)實(shí)在在的效用，越來越完善的紀(jì)檢條例，越來越有條理的衛(wèi)生評(píng)比制度，都是通過例會(huì)的集思廣益而做到。在老師及學(xué)生會(huì)主席團(tuán)的指導(dǎo)安排下，工作的布置都顯得那么的井然有序，我們所需要做的就只是盡力的學(xué)習(xí)、鍛煉，并且全身心的投入到自己的工作當(dāng)中去。
回顧過去一學(xué)期的工作有成功也有不足，我們很高興能克服種種困難，完成交給我們的任務(wù)，為學(xué)生會(huì)的紀(jì)律保駕護(hù)航。
大學(xué)生的積極性。首先，在宿舍衛(wèi)生檢查的過程中，我們禮貌待人，將他們的不足提出并要求其完善。同時(shí)，向他們耐心介紹了我們部的職能，真誠地歡迎他們提出寶貴意見和建議。最后，我們都及時(shí)地把學(xué)生宿舍檢查結(jié)果及存在的問題向系上反應(yīng)。每周不定期的宿舍衛(wèi)生檢查，不僅加強(qiáng)了寢室衛(wèi)生管理力度，而且更好的督促了同學(xué)打掃好自己的宿舍，使他們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，為學(xué)習(xí)提供了良好的環(huán)境。同時(shí)保證了同學(xué)和學(xué)生會(huì)之間的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決．這樣的信息交流與工作流程確保了同學(xué)們生活環(huán)境的安全、舒適，也很好的完成了生活部應(yīng)盡的使命。
紀(jì)檢部為系上組織的活動(dòng)后勤工作作出了突出貢獻(xiàn)，我們的后勤工作經(jīng)常受到同學(xué)們的好評(píng)。如友誼杯籃球賽、辯論賽、團(tuán)干培訓(xùn)等活動(dòng)等活動(dòng)。良好的后勤工作為我們電信系的學(xué)生提供了一個(gè)良好的生活氛圍。在系上舉行的每一次活動(dòng)中，紀(jì)檢部都積極的配合各部門搞好每次活動(dòng)的后勤服務(wù)工作。
每一次辛勤的付出都凝聚著我們所有人的智慧和汗水，我們?nèi)諠u完善的紀(jì)檢條例，我們一目了然的工作制度，都已得到大家的肯定。
1、經(jīng)過多次的突擊檢查（18：10之后），一定程度上促進(jìn)了同學(xué)自覺遵守學(xué)校規(guī)章制度，保證了同學(xué)們擁有一個(gè)干凈、整潔、溫馨？？的生活環(huán)境。
2、積極配合體育部和學(xué)習(xí)部的工作，完成了體育比賽和辯論賽的紀(jì)律維持。
3、不定時(shí)抽查晚自習(xí)出勤情況，有效地保證了學(xué)生的晚自習(xí)的出勤，一定程度上提高了教學(xué)的質(zhì)量。
4、各項(xiàng)衛(wèi)生檢查結(jié)果都做到了登記、統(tǒng)計(jì)、存檔。
5、與各班班長和團(tuán)支書進(jìn)行交流，對(duì)紀(jì)檢工作的意見和存在的不足，使我們的工作盡量做到公平、公正、公開，吸取好的管理經(jīng)驗(yàn)。
1、總有一少部分人員在開會(huì)時(shí)遲到。
2、檢查衛(wèi)生時(shí)，有些人員沒有指出宿舍的不足和缺陷。
總之，我們這一學(xué)期作了我們應(yīng)該做的工作，成績也是有的，雖然工作過程中還有很多失誤和不足，但是針對(duì)以往的缺陷我們會(huì)努力改正，爭取以后作到更好，而且我們也堅(jiān)信自己明天會(huì)做的更好！紀(jì)檢部將在今后的工作中盡職盡責(zé)，謀求新思路，完善本部門，更好服務(wù)全系師生。
電信工作總結(jié)篇十四
時(shí)光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
很幸運(yùn)可以加入中國電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
隨著中國電信改革的不斷深入、20xx年10月電信業(yè)重組的順利完成，中國電信企業(yè)“三國演義”時(shí)代正式拉開序幕。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，電信運(yùn)營商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務(wù)，希望能夠爭取到更多的市場份額。但同時(shí)，這也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性，使得客戶離網(wǎng)現(xiàn)象頻繁發(fā)生。因此如何通過客戶維系來穩(wěn)定用戶在網(wǎng)，延長用戶生命周期成為企業(yè)提高市場占有率、提升利潤的關(guān)鍵所在。
電信運(yùn)營企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關(guān)系，用戶的長期貢獻(xiàn)價(jià)值是運(yùn)營商收益最重要的一部分，是運(yùn)營商未來收益的主要來源。電信運(yùn)營企業(yè)考慮用戶價(jià)值不僅僅是當(dāng)前利潤，而應(yīng)是用戶總體貢獻(xiàn)流的折現(xiàn)值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應(yīng)該是營銷和服務(wù)并行的，重點(diǎn)加強(qiáng)營銷，通過合適的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。
以電信行業(yè)的crm維系系統(tǒng)為例，有三個(gè)重要維系手段。
1）vip服務(wù)經(jīng)理在對(duì)用戶進(jìn)行日常維系挽留時(shí)，會(huì)站在用戶的角度設(shè)身處地為客戶考慮，主動(dòng)為客戶提供賬單和清單服務(wù)，及時(shí)提醒客戶消費(fèi)的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務(wù)并與客戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務(wù)的溫馨。vip服務(wù)經(jīng)理會(huì)把每一個(gè)客戶，當(dāng)作一個(gè)永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個(gè)客戶的喜好與習(xí)慣，建立起完整的客戶檔案信息資料。根據(jù)用戶的情況，適時(shí)提供合適的套餐，當(dāng)好客戶的通信服務(wù)助理，從內(nèi)心視客戶為上帝，換取客戶對(duì)電信運(yùn)營商的信心。
2）crm維系系統(tǒng)可以自動(dòng)提取五天沒有產(chǎn)生話務(wù)量的零通話用戶明細(xì)并及時(shí)的對(duì)vip服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)提示，服務(wù)經(jīng)理通過電話回訪可以了解用戶不產(chǎn)生話務(wù)量的基本原因，針對(duì)不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失，使有離網(wǎng)傾向的客戶最終打消了離網(wǎng)念頭，這就大大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。
3）crm維系系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的生成客戶關(guān)懷計(jì)劃，根據(jù)營業(yè)廳現(xiàn)有的實(shí)時(shí)資費(fèi)套餐提取適合用戶使用的明細(xì)，vip服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，把適合用戶使用的優(yōu)惠套餐向用戶詳細(xì)的介紹并告知辦理套餐的相應(yīng)流程，使用戶真正用上適合自己的套餐，這不僅提高了用戶在網(wǎng)時(shí)間有利的避免了用戶流失，還大大增加了用戶對(duì)使用電信業(yè)務(wù)的信心和決心。
1、我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)行日?；卦L服務(wù)工作的同時(shí)也應(yīng)該注意回訪的頻率，應(yīng)盡可能的在短的回訪時(shí)間內(nèi)提取到對(duì)我們挽留用戶有價(jià)值的信息，增加回訪的效率。vip服務(wù)經(jīng)理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾，從意義上做到用戶需要的時(shí)候如同家門口的雜貨店一樣，隨時(shí)隨地都能方便地得到服務(wù)，用戶不需要的時(shí)候不影響用戶的正常工作生活。
2、我們應(yīng)該樹立名牌效應(yīng)，加強(qiáng)情感紐帶、充分的利用綠色環(huán)保手機(jī)的特征提高知名度進(jìn)而吸引更多的用戶。定期舉行一些答謝用戶忠誠回報(bào)，積分換禮的活動(dòng)，使用戶在參與活動(dòng)的同時(shí)促使用戶重復(fù)使用并使其意識(shí)到離網(wǎng)、轉(zhuǎn)網(wǎng)，放棄對(duì)自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。
在電信企業(yè)的運(yùn)營過程中，客戶服務(wù)部會(huì)不斷根據(jù)市場變化情況及時(shí)制定、調(diào)整維系和挽留策略，靈活開發(fā)各種合適的資費(fèi)、產(chǎn)品、服務(wù)，以及規(guī)范的操作流程來貫徹策略的執(zhí)行?？蛻艏?xì)分和經(jīng)營分析等系統(tǒng)的建立，為電信運(yùn)營商開發(fā)新產(chǎn)品、推出新服務(wù)提供可能，而crm維系系統(tǒng)為開發(fā)新用戶的落實(shí)和有效執(zhí)行提供了維系保障。我們會(huì)以用戶要求為基礎(chǔ)、通過有力的手段提升用戶的長遠(yuǎn)盈利能力，在開發(fā)新用戶的同時(shí)達(dá)到維系老用戶的目的。