信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)17篇）

    通過(guò)總結(jié)，我們能夠更加清晰地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而有針對(duì)性地改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)和工作方式。在總結(jié)中，我們可以通過(guò)具體的例子和數(shù)據(jù)來(lái)支撐我們的觀點(diǎn)和結(jié)論。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些啟發(fā)和幫助。
    信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇一
     2017年，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，全市信訪形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn)、有序、可控的良好局面。
     今年以來(lái)，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿(mǎn)意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了由重?cái)?shù)量向重辦理、重滿(mǎn)意轉(zhuǎn)變。
     一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。
     市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于2017年全市信訪工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于2017年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪和下訪工作的意見(jiàn)》等文件。
     市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪工作作出重要批示。
     市委、市政府先后召開(kāi)6次專(zhuān)題會(huì)議，聽(tīng)取情況匯報(bào)10次。
     各縣市區(qū)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究信訪工作都在6次以上。
     市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來(lái)訪，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪下訪活動(dòng)，起到了很好的帶動(dòng)作用。
     二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。
     進(jìn)一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善信、訪、網(wǎng)、電和信訪代理站五位一體訴求表達(dá)形式，確保群眾話有處說(shuō)、冤有處訴、事有人管。
     在xx縣召開(kāi)了愛(ài)民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，大力推行xx縣陽(yáng)光信箱、綠色郵政的做法。
     建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在xx市召開(kāi)全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，推動(dòng)建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解 四位一體、整體聯(lián)動(dòng)的社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解工作體系。
     積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法，并在全省予以推廣，xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言。
     建立定期分析研判機(jī)制，定期召開(kāi)全市信訪局長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、分析存在問(wèn)題、提出意見(jiàn)建議，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見(jiàn)建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。
     充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見(jiàn)》，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市2017年信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革，推動(dòng)各級(jí)各部門(mén)將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)事要解決上來(lái)。
     三、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
     堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解，開(kāi)展排查13次，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)87.8%。
     深入推進(jìn)兩提升兩降低工程，全市進(jìn)京到省來(lái)市上訪事項(xiàng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)到40.5%，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn)。
     深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪四單一記錄制度，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動(dòng)了信訪事項(xiàng)的有效解決，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)87.6%。
     全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪辦理工作，自7月份國(guó)家信訪局全面放開(kāi)網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來(lái)，及時(shí)做好受理、辦理、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件，處結(jié)率達(dá)91.4%。
     四、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效。
     開(kāi)展信訪積案攻堅(jiān)活動(dòng)。
     通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、重點(diǎn)調(diào)度、集中會(huì)診等措施，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動(dòng)事要解決和案結(jié)事了。
     交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。
     開(kāi)展非正常上訪專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。
     對(duì)62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦、督辦，嚴(yán)格落實(shí)五個(gè)一措施，采取各種手段限期化解。
     加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門(mén)組成工作組進(jìn)行集中勸返。
     黨的十八屆三中全會(huì)召開(kāi)前期，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒(méi)有被約談市之一。
     開(kāi)展重復(fù)信訪專(zhuān)項(xiàng)集中治理活動(dòng)。
     交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解。
     五、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪工作成效顯著。
     全國(guó)、全省兩會(huì)及9.26濟(jì)南中院審判薄熙來(lái)案件期間，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間，及早部署、強(qiáng)化措施，實(shí)現(xiàn)了五個(gè)不發(fā)生的目標(biāo)。
     強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和零報(bào)告制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪密度和頻次。
     六、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。
     認(rèn)真組織開(kāi)展信訪干部隊(duì)伍建設(shè)年活動(dòng)。
     組織集中學(xué)習(xí)28次，每名干部撰寫(xiě)讀書(shū)筆記都在2萬(wàn)字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識(shí);自覺(jué)樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、廉潔意識(shí)，維護(hù)了信訪干部良好形象。
     2017年，在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下，在區(qū)委、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞國(guó)慶60周年安保、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保持社會(huì)和諧穩(wěn)定的目標(biāo)，認(rèn)真開(kāi)展了矛盾糾紛大排查、積案化解年、解難題促和諧等實(shí)踐活動(dòng)，著力化解了城市、農(nóng)村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神養(yǎng)殖戶(hù)等一大批信訪突出問(wèn)題，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。
     1、全區(qū)高度重視信訪工作。
     區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，全年召開(kāi)書(shū)記辦公會(huì)5次、政府辦公會(huì)5次、區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議成員會(huì)12次，專(zhuān)題研究信訪案件，部署信訪工作。
     一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，主動(dòng)接訪。
     至去年開(kāi)展區(qū)委書(shū)記大接訪后，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，每月向各區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送接訪日程表。
     區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也本著接訪可串不可替的.原則，按時(shí)到信訪局接待人民群眾上訪。
     今年，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次，1715人次，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié)。
     尤其在國(guó)慶安保期間，區(qū)委書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)每周到區(qū)信訪接訪一天，解決信訪案件20余件。
     二是創(chuàng)新方式，強(qiáng)化下訪。
     區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪，深入到信訪案件責(zé)任單位，與責(zé)任單位一同研究、一同接訪、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況，全年區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次。
     周忠武區(qū)長(zhǎng)對(duì)全區(qū)動(dòng)遷拆案件全部包案，今年共到各動(dòng)遷街道下訪13次，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件，部署和落實(shí)解決辦法，還與上訪人面對(duì)面交談，講解拆遷政策。
     區(qū)委副書(shū)記馬培鋼針對(duì)蟻力神問(wèn)題，到全區(qū)13個(gè)街道辦事處下訪，了解蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶(hù)穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶(hù)生活實(shí)際情況，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶(hù)越級(jí)上訪案。
     三是全力攻堅(jiān)，破解積案。
     區(qū)委、區(qū)政府對(duì)省、市交辦案件、積案化解年活動(dòng)案件、解難題促和諧案件十分重視，全部實(shí)行了社區(qū)、街道、區(qū)、包片民警四級(jí)包保。
     區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開(kāi)信訪案件調(diào)度會(huì)，認(rèn)真研究案件情況，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案。
     全年共召開(kāi)信訪案件調(diào)度會(huì)72次。
     四是積極探索，創(chuàng)新機(jī)制。
     區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來(lái)訪，聽(tīng)取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決。
     接訪做到了零距離服務(wù)，心貼心交流，依法、依情去接訪。
     同時(shí)，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度，年初財(cái)政列支信訪專(zhuān)項(xiàng)資金100余萬(wàn)元，截至目前，共投入信訪專(zhuān)項(xiàng)資金370萬(wàn)元，集中解決了一批重點(diǎn)信訪案件。
     2、圓滿(mǎn)完成國(guó)慶安保工作任務(wù)。
     區(qū)委、區(qū)政府高度重視國(guó)慶安保工作，各單位、各部門(mén)加大了協(xié)調(diào)配合力度，深化工作舉措，主動(dòng)排查，主動(dòng)化解，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零、進(jìn)京非訪為零、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo)，榮獲了國(guó)慶安保工作先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。
     一是明確分工，周密部署。
     全區(qū)成立了國(guó)慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部，下設(shè)駐京、駐省、地方穩(wěn)控、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個(gè)工作組，形成高層次、全方位、多角度的控訪工作格局，有效避免了國(guó)慶安保期間越級(jí)上訪事件的發(fā)生。
     二是重點(diǎn)排查，落實(shí)包案。
     全區(qū)在每月開(kāi)展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上，于2009年8月21日，又在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了一次不穩(wěn)定因素排查活動(dòng)，做到了不丟一案、不漏一人。
     對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級(jí)包保，做到不穩(wěn)定人員24小時(shí)穩(wěn)控在視線內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)國(guó)慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證。
     三是突出重點(diǎn)，專(zhuān)項(xiàng)治理。
     我們以解決突出問(wèn)題和信訪積案為重點(diǎn)，采取多種措施，專(zhuān)項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶(hù)等突出問(wèn)題。
     針對(duì)動(dòng)拆遷問(wèn)題，各街道成立了入戶(hù)宣傳小分隊(duì)，入戶(hù)宣傳拆遷政策;針對(duì)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問(wèn)題，成立下訪工作小組，對(duì)存在隱患的單位逐個(gè)下訪，找上訪代表談心，解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對(duì)蟻力神養(yǎng)殖戶(hù)問(wèn)題，對(duì)存在越級(jí)上訪傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時(shí)穩(wěn)控，對(duì)有煽動(dòng)、串聯(lián)、組織上訪行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶(hù)依法打擊。
     四是措施靈活，維護(hù)穩(wěn)定。
     國(guó)慶安保期間，全區(qū)各相關(guān)單位、部門(mén)全部實(shí)行值班值宿，每天做好不穩(wěn)定因素排查，堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息零報(bào)告制度，各單位、部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出，保證24小時(shí)手機(jī)暢通。
     同時(shí)，對(duì)我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。
     五是加強(qiáng)駐京，維護(hù)穩(wěn)定。
     為更好地做好國(guó)慶安保工作，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議召集人為組長(zhǎng)的駐京工作組，確定了大事不出、小事不出、進(jìn)京登記為零的工作目標(biāo)。
     在國(guó)慶安保期間，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。
     駐京工作組人員不怕苦、不怕累，有時(shí)工作到深夜，毫無(wú)怨言。
     駐京工作組人員還分成多個(gè)工作小組，每天到國(guó)家信訪局、中央紀(jì)委、公安部、重要火車(chē)站、汽車(chē)站等地點(diǎn)，做好穩(wěn)控勸返工作，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪。
    信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇二
    這一年又快過(guò)去了，回顧今年來(lái)的本人工作情景，現(xiàn)簡(jiǎn)述如下：
    2、對(duì)外(對(duì)業(yè)主和監(jiān)理)的工作情景。每月月底向業(yè)主和監(jiān)理提交的施工進(jìn)度報(bào)表以作付工程進(jìn)度款的依據(jù)，及時(shí)與投資監(jiān)理核對(duì)工程量，進(jìn)度產(chǎn)值確定后，及時(shí)配合項(xiàng)目經(jīng)理催促業(yè)主支付上月的工程進(jìn)度款。及時(shí)向業(yè)主進(jìn)行工程簽證，做好一些索賠工程，異常是一些工程材料的報(bào)價(jià)，提前向業(yè)主和監(jiān)理報(bào)價(jià)，以便業(yè)主審核后，我施工方材料員能及時(shí)采購(gòu)，使得工程順利施工。
    總之，在經(jīng)營(yíng)方針上堅(jiān)持最高的收入，最低的支出。對(duì)內(nèi)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是、把握住定額，控制量，有時(shí)并且要留有必須的余量;對(duì)外工作資料齊全、用足政策、用足機(jī)會(huì)，時(shí)刻處理好業(yè)主、監(jiān)理與施工方的關(guān)系，有時(shí)遇到一些工作困難，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報(bào)，以便尋找更好解決問(wèn)題的辦法，爭(zhēng)取公司的最大利潤(rùn)。
    做好了翔殷路的結(jié)算送審工作及結(jié)清御橋花園的審計(jì)掃尾工作等。
    本人在工作中，總是以大局為重。在工作中積極參與公司的招投標(biāo)工作和其他的預(yù)算工作。無(wú)論自我項(xiàng)目部手中的工作多忙，總是服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，當(dāng)時(shí)項(xiàng)目部的事件比較多，本人總是加班加點(diǎn)，合理、科學(xué)地利用時(shí)間，既完成了項(xiàng)目部的份內(nèi)事件，又完成了公司安排的任務(wù)。
    今年以來(lái)，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善，本人總是積極適應(yīng)這種情景，以公司各項(xiàng)現(xiàn)行的規(guī)章制度和造價(jià)師的職業(yè)道德為準(zhǔn)則加強(qiáng)工作職責(zé)感，及時(shí)做好本人的各項(xiàng)工作，為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作。
    平時(shí)注意收集上海市有關(guān)現(xiàn)行的定額資料文件，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)工程量計(jì)算的技巧等業(yè)務(wù)知識(shí)。努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，提高自我的工作效率。
    以上為本人粗略的年度考核個(gè)人總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如工作上有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
    信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇三
    根據(jù)縣委組織部的安排，我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)?；仡欉@3個(gè)月的工作歷程，確實(shí)是經(jīng)歷豐富，收獲頗多，感觸深刻。在跟班期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我身獲磨練，受到深刻啟發(fā)，思維條理、法學(xué)水平和處事能力都獲得晉升?，F(xiàn)就跟班學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱氖斋@和體會(huì)：
    1、獲得了學(xué)習(xí)和充實(shí)自我的機(jī)會(huì)。到信訪跟班學(xué)習(xí)期間，我被安排跟隨各位領(lǐng)導(dǎo)做信訪接待工。一開(kāi)始，由于對(duì)國(guó)家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)了解不夠，一天下來(lái)，在接訪過(guò)程中都不能說(shuō)上一句話，更不用說(shuō)為群眾排憂解難了。當(dāng)時(shí)，我感到慚愧、無(wú)助，埋怨自己對(duì)國(guó)家政策了解太少，有時(shí)侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我無(wú)私的幫助和關(guān)懷下，使我慢慢的對(duì)國(guó)家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨(dú)擋一面，但也能為上訪者指門(mén)引路，做好相關(guān)政策解釋。
    同時(shí)，我也利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)信訪條例等上訪中涉及到的相關(guān)法律法規(guī)，提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。在接待來(lái)訪群眾過(guò)程中，本人能夠做到認(rèn)真聽(tīng)取群眾訴求，根據(jù)不同情況，合理分流，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，確實(shí)有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理;對(duì)于那些沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的，耐心細(xì)致的做好思想工作，化解心結(jié)，穩(wěn)定情緒確保不越級(jí)上訪、重訪。
    2、端正了工作態(tài)度，提高了思想領(lǐng)悟。在信訪局工作會(huì)接訪到許多形形色色的人，抱怨的、蠻橫的、哭鬧的都有，但是他們都是有困難的人，需要關(guān)懷的人，而我們要做的是解決他們的困難，維護(hù)人民群眾的權(quán)益，因此，讓我深刻的認(rèn)識(shí)有良好的工作態(tài)度是開(kāi)展工作的首要條件，通過(guò)接訪也鍛煉了我的耐心、毅力及溝通能力，使我在克服浮躁情緒、遇事沉著冷靜、處事成熟得當(dāng)上有了一定的提升。
    3、更加了解了基層工作。通過(guò)接待來(lái)訪群眾，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中，主要涉及土地糾紛、征地補(bǔ)償、環(huán)境污染、勞務(wù)糾紛等問(wèn)題。這些情況的掌握對(duì)于我今后從事基層工作必然會(huì)有很重要的作用。同時(shí)，我也意識(shí)到了基層工作的艱難性，有時(shí)候一件信訪事件的處理，要經(jīng)過(guò)反復(fù)的協(xié)調(diào)，最后才能勉強(qiáng)達(dá)成共識(shí)，并且還不能確定今后一方不會(huì)出現(xiàn)反悔的情況，當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易，這對(duì)于剛剛參加工作的我而言無(wú)疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，在今后的工作中我會(huì)做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務(wù)。
    1、到信訪局上訪的群眾當(dāng)中，有些上訪人已經(jīng)去屬地管理部門(mén)或事項(xiàng)主管部門(mén)反映過(guò)情況，由于無(wú)答復(fù)或處理結(jié)果未妥，然后才到信訪局上訪，而信訪局能做的僅是按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)的行政機(jī)關(guān)或?qū)俚毓芾聿块T(mén)處理，并無(wú)督辦權(quán)和調(diào)處權(quán)，更多還得靠相關(guān)職能部門(mén)去處理辦結(jié)。2、在群眾上訪的信件中，部分信件涉及到多個(gè)職能部門(mén)相互配合協(xié)調(diào)處理才能辦結(jié)，由于沒(méi)有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，僅靠信訪局多方協(xié)調(diào)相對(duì)困難，且辦結(jié)效率較低。3、在群眾上訪的信件中，部分是涉法涉訴問(wèn)題，需要法律維權(quán)，但信訪人不愿意去法院起訴，覺(jué)得打官司時(shí)間太長(zhǎng)、費(fèi)用較高，人力物力折騰不起，如此一來(lái)，信訪局只能通過(guò)多方協(xié)調(diào)及相關(guān)部門(mén)的積極配合才能辦結(jié)此類(lèi)信件。
    1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)縣政府應(yīng)高度重視信訪問(wèn)題，穩(wěn)固統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，充分利用聯(lián)席會(huì)議、建立排查調(diào)處機(jī)制、建立信訪督查工作制度等方式，及時(shí)化解矛盾和糾紛。根據(jù)每月信訪件的數(shù)量和重要性，每月召開(kāi)一次以上的聯(lián)席例會(huì)解決存在的信訪突出問(wèn)題或提出加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的意見(jiàn)。
    2、信訪工作績(jī)效納入公務(wù)員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一責(zé)任人，對(duì)本單位的信訪工作負(fù)總責(zé)，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)成員負(fù)責(zé)抓好分管部門(mén)單位的信訪工作。
    同時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理重要信訪問(wèn)題，包案負(fù)責(zé)，一抓到底，解決信訪突出問(wèn)題。信訪工作績(jī)效納入公務(wù)員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)重視信訪問(wèn)題，努力把群眾反映的信訪問(wèn)題解決在基層，把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題的發(fā)生。
    3、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員、社會(huì)志愿者等共同參與，運(yùn)用咨詢(xún)、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽(tīng)證等方法，依法、及時(shí)、合理處理信訪人的投訴請(qǐng)求。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁，是維護(hù)群眾利益、促進(jìn)和諧穩(wěn)定的根本需要。
    馬克思說(shuō)“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”，沒(méi)有群眾哪來(lái)的政府，水可載舟，亦可覆舟。貴州“6.28”應(yīng)讓我們引以為鑒，一切工作只有以尊重和維護(hù)人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，群眾才會(huì)對(duì)黨和政府產(chǎn)生忠誠(chéng)和信賴(lài)之情，人民內(nèi)部矛盾才能得以有效化解，構(gòu)建和諧社會(huì)才得以真正實(shí)現(xiàn)。
    20xx年，我局的信訪工作在市委、市區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪辦的具體指導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)了《信訪條例》和中央處理信訪突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)席會(huì)議工作部署，嚴(yán)格按照“屬地管理分級(jí)負(fù)責(zé)”及“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則和法制化、規(guī)范化的程序開(kāi)展信訪工作，信訪工作取得了良好的成績(jī)。為此，特總結(jié)如下：
    我局把信訪工作納入到單位工作目標(biāo)之中，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，徐潤(rùn)金局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，張文新副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各單位主要負(fù)責(zé)人為成員，層層落實(shí)信訪責(zé)任，明確分工責(zé)任到人。在抓好文化廣播電視工作的同時(shí)經(jīng)常聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究商討解決信訪方面的問(wèn)題，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動(dòng)態(tài)，注重抓好政治思想教育，使干部職工在工作中牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、利益觀，確保了全系統(tǒng)干部職工隊(duì)伍穩(wěn)定。
    1、我局于1月26日召開(kāi)信訪工作專(zhuān)題會(huì)議，參加會(huì)議的有局屬單位主要負(fù)責(zé)人，局機(jī)關(guān)全體干部會(huì)議，會(huì)上組織學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件及會(huì)議精神。會(huì)議要求，各單位要高度重視信訪工作，要看到這些突出信訪問(wèn)題的存在對(duì)維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的危害和影響，切實(shí)把這些突出問(wèn)題處理好，解決好。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各單位要對(duì)本單位干部職工思想進(jìn)行一次全面排查，真正把突出信訪問(wèn)題轉(zhuǎn)化工作落到實(shí)處，嚴(yán)格落實(shí)“五包”措施(包情況掌握、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理)，扎實(shí)做好每一個(gè)干部職工思想工作，同時(shí)，要求要將會(huì)議貫穿到每個(gè)職工之中，通過(guò)廣泛的宣傳教育，為信訪工作營(yíng)造了良好的氛圍。
    2、在抓好各項(xiàng)工作的同時(shí)，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從思想上、行動(dòng)上多關(guān)心職工生活，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，對(duì)各單位存在不穩(wěn)定因素、信訪苗頭或帶全局性問(wèn)題，要及時(shí)排查，及時(shí)解決，把信訪問(wèn)題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。并根據(jù)來(lái)訪者提出的問(wèn)題作出答復(fù)，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決。無(wú)法解決的采取做好耐心細(xì)致的思想教育工作，爭(zhēng)取他們的理解與支持，做好了使來(lái)訪者滿(mǎn)意，消除了上訪因素。目前，全系統(tǒng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，安心工作，職工無(wú)上縣級(jí)以上事件的發(fā)生。
    1、認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部集中“下訪月”措施。我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪工作擺在重要議事日程，及時(shí)召開(kāi)局務(wù)會(huì)，認(rèn)真分析研究全系統(tǒng)信訪情況，對(duì)信訪工作統(tǒng)一部署安排，使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步明確包案責(zé)任，確保下訪工作到位，具體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)，其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，辦公室組織實(shí)施，負(fù)責(zé)掌握反饋情況的格局。
    2、落實(shí)責(zé)任。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)對(duì)本單位職工思想動(dòng)態(tài)全面的了解和掌握，要堅(jiān)持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查，并上報(bào)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到不放過(guò)一個(gè)問(wèn)題，不留一個(gè)“死角”，將一切隱患及時(shí)消滅在萌芽之中。
    3、認(rèn)真檢查。我局組織有關(guān)人員到各單位檢查，主要采取了現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)、查、看、訪的方式，逐一排查信訪隱患問(wèn)題，逐一檢查信訪維穩(wěn)制度落實(shí)情況，真正做到心里有數(shù)。
    4、突出重點(diǎn)解決問(wèn)題認(rèn)真高效。針對(duì)邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件”的問(wèn)題，我局信訪工作小組積極開(kāi)展思想穩(wěn)定工作，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作。經(jīng)多方努力，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒，沒(méi)有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生。
    加強(qiáng)政策，法規(guī)學(xué)習(xí)，是我局從來(lái)未忽略的一項(xiàng)工作，從局機(jī)關(guān)到各文化單位一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，通過(guò)學(xué)習(xí)，使干部職工牢固樹(shù)立正確的世界觀，人生觀、價(jià)值觀、地位觀、利益觀，提高干部職工遵紀(jì)守法，依法辦事的意識(shí)，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面，確保了集中整治和專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)順利開(kāi)展。
    信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇四
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
    20xx馬上就要結(jié)束，回首過(guò)去這一年的工作，有成功的喜悅，也有與同事攻克難關(guān)的艱辛。一年以來(lái)，在理賠中心各位領(lǐng)導(dǎo)及分中心領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，出色地完成了本職工作。為了能在以后的工作中做得更好，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗教訓(xùn)，現(xiàn)將20xx年工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
    良好綜合素質(zhì)是做好本職工作的基本前提和條件之一。一年以來(lái)我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，在提高自身綜合素質(zhì)上苦下功夫。不斷完善自身的查勘定損技能，與公司工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事溝通交流，用知識(shí)充實(shí)自己，擴(kuò)大知識(shí)面，努力提高自身綜合素質(zhì)。
    今年2月，我由協(xié)調(diào)組調(diào)到金牌理賠分中心并很榮幸的加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)。無(wú)論我到哪里工作，我都要求自己務(wù)必盡心盡力，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)。
    在過(guò)去的工作中得到了一些心得體會(huì)，在工作中心態(tài)是十分重要的，工作要時(shí)刻保持激情，保持陽(yáng)光般的微笑，便于和客戶(hù)溝通，可以拉近人與人之間的距離。
    現(xiàn)場(chǎng)查勘定損人員不僅對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)有著很高的要求，還要求我們具有良好的溝通交流能力，急客戶(hù)之所急，和客戶(hù)進(jìn)行交流，從而避免客戶(hù)對(duì)我們工作的不信任乃至公司形象的損害。樹(shù)立公司良好的現(xiàn)象，使客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度最大化，做好查勘定損服務(wù)工作，也是對(duì)公司的有力宣傳。
    今年夏天，公司開(kāi)展車(chē)險(xiǎn)查勘服務(wù)四個(gè)一即車(chē)險(xiǎn)查勘服務(wù)實(shí)現(xiàn)四個(gè)一，送一句溫馨話語(yǔ)、贈(zèng)一瓶水、遞一份《車(chē)險(xiǎn)理賠指南》、做一次滿(mǎn)意度回訪活動(dòng)以來(lái)，人保的貼心服務(wù)越來(lái)越受到客戶(hù)的關(guān)注和認(rèn)可。一瓶暖心的水、一句溫馨的話、一份及時(shí)的指南、一個(gè)滿(mǎn)意的回訪，四個(gè)一活動(dòng)已深深地駐入成都人保財(cái)險(xiǎn)人的心里。在日常工作中始終銘記，感動(dòng)客戶(hù)，創(chuàng)造價(jià)值，將人保的金牌服務(wù)進(jìn)行到底。
    總之，一年來(lái)，干了一些工作，也取得了一些成績(jī)，但成績(jī)只能代表過(guò)去，工作中也存在著一些不足，不能達(dá)到更高要求。在今后的工作中，我一定發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。展望20xx年的工作，我會(huì)更加努力，在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步，取得更大的成績(jī)。我愿為公司的發(fā)展作出我最大貢獻(xiàn)，相信自己在20xx年會(huì)做得更好！
    信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇五
    xx年在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷與培養(yǎng)，同事們的熱心幫助下轉(zhuǎn)瞬即逝。一年里，我熱愛(ài)本職崗位，把“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、努力工作、刻苦學(xué)習(xí)、謙虛謹(jǐn)慎”作為自己的行為準(zhǔn)則，在準(zhǔn)則的鞭策下自身有所進(jìn)步?，F(xiàn)將一年德能勤績(jī)廉工作情況從四個(gè)方面匯報(bào)如下：
    一年里，我始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)核心，把辯證唯物的思維模式貫穿到學(xué)習(xí)、生活、工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，不斷向一名合格的優(yōu)秀黨員靠攏，經(jīng)過(guò)自己不懈努力，終于在xx年7月成為了一名中國(guó)共產(chǎn)黨正式黨員。轉(zhuǎn)正后，我時(shí)刻銘記組織培養(yǎng)，永葆積極進(jìn)取的工作勢(shì)頭，樹(shù)立敢為群眾先工作理念，認(rèn)真專(zhuān)研黨的先進(jìn)理論，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，在平凡的崗位中任勞任怨、盡職盡責(zé)不斷歷練自身能力，通過(guò)對(duì)黨的路線、方針、政策的不斷深入學(xué)習(xí)與實(shí)踐，自身政治思想覺(jué)悟有了一定的提高。
    xx年11月，我脫下軍裝退伍復(fù)員，xx年6月被分配到xx市人防疏散通信指揮所工作，我清晰的意識(shí)到自己角色的轉(zhuǎn)變，明白新的崗位自身工作經(jīng)驗(yàn)還很欠缺，工作能力還有很大的提升空間，如何快速轉(zhuǎn)變角色，融入到新的工作崗位成了我日夜思考的問(wèn)題。最終我認(rèn)識(shí)到只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累充實(shí)自我，才能更好的立足本職崗位，高標(biāo)準(zhǔn)的完成好工作。在這過(guò)去的一年時(shí)間里，我始終不忘部隊(duì)的優(yōu)良作風(fēng)，將不怕艱難困苦，連續(xù)奮戰(zhàn)的精神勢(shì)頭融入到在疏散所工作學(xué)習(xí)的方方面面，取長(zhǎng)補(bǔ)短、邊學(xué)邊干，終于在這收獲的季節(jié)，看到自己耕耘的果實(shí)。
    總結(jié)工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)我認(rèn)為有以下四個(gè)方面：一是勿以善小而不為，細(xì)節(jié)往往決定成敗。我到疏散所以來(lái)，一直在辦公室工作，辦公室的工作瑣碎且繁雜，身處這個(gè)崗位，一定要細(xì)心謹(jǐn)慎，面面俱到。在工作中我發(fā)現(xiàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有只有更好，只要在現(xiàn)行的基礎(chǔ)上不斷提升細(xì)節(jié)優(yōu)化，工作標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量也會(huì)隨之升華，從而開(kāi)辟一個(gè)新的起點(diǎn)，為下次工作奠定框架。在這個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程中，通過(guò)細(xì)節(jié)優(yōu)化工作，自身創(chuàng)新意識(shí)、動(dòng)手能力、工作標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)得到全面提升。
    二是勿以惡小而為之，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。剛來(lái)單位的時(shí)候常常因?yàn)轳R虎，出現(xiàn)忘記關(guān)閉電器、打印文件格式不正確等問(wèn)題，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部的耐心教導(dǎo)后，現(xiàn)今都已改正并充分認(rèn)識(shí)到此類(lèi)問(wèn)題是安全隱患的苗頭，是對(duì)資源的浪費(fèi)，事情雖小，可后果嚴(yán)重，點(diǎn)滴小事也是單位建設(shè)的一部分，不能因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)大意，造成不必要的麻煩，養(yǎng)成一種好的工作習(xí)慣，絕對(duì)比毫無(wú)章法的工作效率更高。所以好的工作習(xí)慣也是我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)之一，在近一年的工作中，我細(xì)心觀察周?chē)竟ぷ髁?xí)慣，揚(yáng)長(zhǎng)避短，有所取舍的運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中，經(jīng)過(guò)反復(fù)的實(shí)踐總結(jié)使我受益匪淺。
    三是三人行必有我?guī)?，虛心?qǐng)教認(rèn)真揣摩。我認(rèn)為好奇是年輕的我們所具備的潛力，只有在對(duì)好奇事物孜孜不倦的求問(wèn)過(guò)程中，才能激發(fā)自己學(xué)習(xí)的無(wú)限潛力，要問(wèn)問(wèn)題，就不要害羞，不要怕丑，有學(xué)必有問(wèn)，我們才能進(jìn)步。在xx年工作中遇到的各種問(wèn)題我都會(huì)向單位有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，征求他們的意見(jiàn)，有機(jī)的結(jié)合各種意見(jiàn)建議，最后在整理出最適合自己的。在這種反復(fù)斟酌的過(guò)程中，自己的思路得到拓展，自己的工作能力得到較大提升。
    四是合理運(yùn)用休息時(shí)間，加快學(xué)習(xí)步伐。當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，固步自封只會(huì)被社會(huì)所淘汰，所以作為疏散所新生力量的我感到肩頭責(zé)任重大，俗話說(shuō)：“井無(wú)壓力不出油，人無(wú)壓力輕飄飄。”有了壓力才來(lái)動(dòng)力，所以合理利用休息時(shí)間，加快學(xué)習(xí)步伐是形勢(shì)所趨。在這種形式的帶動(dòng)下，我主動(dòng)在節(jié)假日參加了駕校培訓(xùn)、會(huì)計(jì)培訓(xùn)等培訓(xùn)課程，利用休息時(shí)間不斷加強(qiáng)自身綜合能力素質(zhì)。
    一年來(lái)，我能積極主動(dòng)的完成好領(lǐng)導(dǎo)干部所賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，講究踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人。在所領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我參加了草坪綠化維護(hù)、10.25警報(bào)試?guó)Q、全國(guó)防護(hù)體系會(huì)議接待準(zhǔn)備工作，以昂揚(yáng)的斗志盡情展現(xiàn)疏散所的精神風(fēng)貌；在辦公室干部的指導(dǎo)下，我完成了準(zhǔn)軍事化資料匯編、目標(biāo)管理資料匯編、政治思想資料匯編等一系列辦公室工作，努力當(dāng)好辦公室的參謀與助手。為了高標(biāo)準(zhǔn)的完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，在平日的工作中我能主動(dòng)要求加班加點(diǎn)，盡職盡責(zé)、無(wú)怨無(wú)悔，全力確保工作任務(wù)的萬(wàn)無(wú)一失。
    （一）齊心協(xié)力，搞好所內(nèi)建設(shè)。
    疏散所位于美麗木蘭湖畔，屬市防辦的“邊疆”單位，在這里工作常?；丶沂遣豢赡艿模I(lǐng)導(dǎo)常常教導(dǎo)我們要把“守得住清貧，耐的住寂寞，當(dāng)做自己的生活目標(biāo)，扎根單位安心的工作?！边@兩局話深深的印在xx市人防疏散通信指揮所全體干部職工心中，懷著對(duì)未來(lái)的憧憬，大家團(tuán)結(jié)互助、齊心合力，共同完成了草坪綠化維護(hù)、10.25警報(bào)試?guó)Q、人防知識(shí)宣傳、全國(guó)防護(hù)體系會(huì)議接待準(zhǔn)備等一系列行政工作。
    烈日里，我們戰(zhàn)驕陽(yáng)；寒風(fēng)中，我們頂雨雪，在這樣的一個(gè)集體里，我也絕不甘心落后。草坪綠化維護(hù)工作中我充分發(fā)揮年輕人身體強(qiáng)壯，精力充沛的優(yōu)勢(shì)，搶著累活、臟活干，鏟土、拔草、拉斗車(chē)一氣呵成，手磨破了拿紙擦擦繼續(xù)干，講究輕傷不下火線；10.25警報(bào)試?guó)Q與人防知識(shí)宣傳工作中，我跑前跑后張貼公示、攝影拍照，力爭(zhēng)做好報(bào)道宣傳工作；全國(guó)防護(hù)體系會(huì)議接待準(zhǔn)備工作里，我爬鐵架、編織偽裝網(wǎng)、布置功能房，在領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的感染下，與大家共同的流下了辛勤的汗水。
    （二）立足本職，干好辦公室工作。
    辦公室的工作繁瑣、復(fù)雜且工作量大，涉及到黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)，滲透于疏散所內(nèi)每個(gè)角落，是一個(gè)極富挑戰(zhàn)的工作崗位。剛來(lái)到單位的我就被分配到辦公室工作，我認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，也是對(duì)自己的歷練，感到慶幸的同時(shí)，我也感到肩上存在的壓力。如何有效的克服人少文多的實(shí)際困難，出色的完成各種工作計(jì)劃、工作方案、工作總結(jié)、會(huì)議材料的起草與書(shū)寫(xiě)，各種資料的整理匯編，是我這一年來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)研的課題。
    一年時(shí)間里在領(lǐng)導(dǎo)干部的正確帶領(lǐng)下，我起草了《xx》，書(shū)寫(xiě)了政治簡(jiǎn)報(bào)與行政簡(jiǎn)報(bào)數(shù)份，各種會(huì)議記錄近20篇，整理了準(zhǔn)軍事化資料匯編3本，政治思想資料匯編2本，目標(biāo)管理資料匯編4本等辦公室工作，經(jīng)過(guò)一年的摸索總結(jié)現(xiàn)令已能較好的完成此類(lèi)工作任務(wù)。
    回首一年工作、學(xué)習(xí)、生活，雖看到自己的進(jìn)步，但也發(fā)現(xiàn)自己還有許多的不足:。
    二是自身交際能力較弱，與陌生人交談過(guò)于拘束，讓人感到木訥，容易造成尷尬局面；
    三是辦事經(jīng)驗(yàn)不足，辦事方法不夠老道，辦事方式過(guò)于局限，常常畏首畏尾，放不開(kāi)手腳；
    四是部分工作事項(xiàng)比較陌生，導(dǎo)致工作效率不高，有待于進(jìn)一步提高。
    歸結(jié)這些不足之處，使我感到要把工作干的精益求精，還得下大力氣、大功夫，做到多看、多學(xué)、多問(wèn)、多思考，克服困難、戒驕戒躁、有錯(cuò)必改，力求在明年有一個(gè)好的開(kāi)端，能再短時(shí)間內(nèi)使自己的工作能力再上升一個(gè)檔次，為疏散所的發(fā)展建設(shè)再立新功。
    信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇六
    在xxx委xxx政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx信訪局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行“三個(gè)代表”重要思想，結(jié)合我xxx社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項(xiàng)件，其中xxx委xxx政府、市人社局、xxx信訪局轉(zhuǎn)辦件，網(wǎng)絡(luò)回帖件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)群訪、越級(jí)訪，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開(kāi)展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：
    (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。
    嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)信訪工作會(huì)議，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪等發(fā)生。
    (二)建立健全信訪工作管理機(jī)制。
    1、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門(mén)負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢(xún)，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾，避免群眾反映問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化，有效地減少了因社會(huì)保障問(wèn)題引發(fā)的信訪。
    2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡(jiǎn)化群眾信訪問(wèn)題解決程序，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿(mǎn)意度，避免重復(fù)訪、越級(jí)訪的發(fā)生。
    3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確xxx社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》，明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng)，并及時(shí)做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度。
    4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢(xún)電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。
    5、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng)，信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時(shí)處理部門(mén)可約見(jiàn)信訪人。
    (三)強(qiáng)化措施，嚴(yán)抓落實(shí)。
    信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率，確保信訪人員滿(mǎn)意程度，提升信訪工作質(zhì)量。
    1、做好社會(huì)保障工作，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開(kāi)展社保政策法規(guī)宣傳，通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開(kāi)展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策，開(kāi)展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。
    2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門(mén)和個(gè)人的`考核當(dāng)中。
    3、加強(qiáng)糾紛排查，信訪舉報(bào)處置到位。一是開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，定期對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題;二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時(shí)處理和反饋。
    (一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中，定期召開(kāi)信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同xxx黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。
    (三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估，控制群訪和越級(jí)訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。
    信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇七
    信訪局是處理國(guó)內(nèi)群眾和境外人士的來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)，保證信訪渠道暢通的部門(mén)，其他職責(zé)還有反映來(lái)信來(lái)訪中提出的重要建議、今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于20xx年信訪局。
    的文章，希望能夠很好的幫助到大家。
    (一)、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度。
    今年以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。區(qū)委、區(qū)政府5次召開(kāi)信訪工作專(zhuān)題會(huì)議，布置信訪工作。并于5月14日，召開(kāi)區(qū)委工作會(huì)議，及時(shí)貫徹落實(shí)全市信訪工作會(huì)議精神，與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道、區(qū)直有關(guān)部門(mén)簽訂信訪工作目標(biāo)。
    責(zé)任書(shū)。
    將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容實(shí)行一票否決制。6月14日區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)信訪隱患排查調(diào)度會(huì)就當(dāng)前和今后的信訪工作作了重要部署和安排。
    區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪，先后21次對(duì)重要信訪問(wèn)題的處理做出了批示。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作同樣十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，積極接待群眾來(lái)訪，主動(dòng)參與重要信訪問(wèn)題的處理。上半年，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信13件，接待來(lái)訪38批409人次。
    (二)、積極充分做好信訪案件查辦工作，加大信訪信息工作力度。
    上半年，區(qū)信訪部門(mén)直接受理群眾來(lái)信來(lái)訪1830件次其中來(lái)信58件，來(lái)訪1772人次，對(duì)省、市信訪部門(mén)交辦的信訪報(bào)果案件及時(shí)報(bào)果，做到了件件有著落，事事有交待。區(qū)信訪局堅(jiān)持每周提醒制，給兩鎮(zhèn)九個(gè)街道預(yù)示提醒，要求及時(shí)報(bào)送近期信訪工作動(dòng)態(tài)。并堅(jiān)持每日?qǐng)?bào)送信息制度，使信訪信息報(bào)送工作層層有人負(fù)責(zé)，上半年向省市信訪局報(bào)送40條信息，重要信息書(shū)面報(bào)送。對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如5月25日凌晨，舜耕鎮(zhèn)鐘郢村信息員電話報(bào)告區(qū)信訪部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)，反映鐘郢村20余人每戶(hù)集資大約300元，赴京集體上訪。得此信息后，區(qū)信訪部門(mén)迅速向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪部門(mén)報(bào)告，并配合區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)赴京進(jìn)行接訪，及時(shí)做好勸返工作。
    (三)、建立健全信訪工作制度，促進(jìn)了信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道。
    針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，區(qū)信訪局?jǐn)M定和完善了《關(guān)于律師參與信訪工作開(kāi)展信訪法律咨詢(xún)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)信訪“三無(wú)”鎮(zhèn)、“三無(wú)”街道(單位)活動(dòng)的通知》、《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)來(lái)區(qū)到市去省集體上訪、異常上訪妥善處置的意見(jiàn)》(田辦秘[20xx]20號(hào))等制度和規(guī)定，使我區(qū)信訪工作做到了有規(guī)可依，進(jìn)一步推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展。
    區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)積極參加接待群眾來(lái)訪工作，每日都有一位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪局來(lái)訪接待室值班，接待當(dāng)日來(lái)訪群眾，及時(shí)協(xié)調(diào)處理重大信訪問(wèn)題。區(qū)信訪局將重大和疑難信訪問(wèn)題形成信訪專(zhuān)報(bào)(共14期)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進(jìn)行通報(bào)。對(duì)于去省、到市、來(lái)區(qū)集體訪情況每月進(jìn)行通報(bào)并將各有關(guān)單位集體訪情況按批數(shù)、人數(shù)進(jìn)行排序。上半年圍繞階段的信訪情況和問(wèn)題以信訪簡(jiǎn)報(bào)(共31期)、信訪信息(共16期)為載體進(jìn)行宣傳，使區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位、各部門(mén)都能及時(shí)了解信訪工作的信息和動(dòng)態(tài)，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪工作的強(qiáng)大合力。
    (四)、認(rèn)真分析形勢(shì)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性。
    我區(qū)信訪工作大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到，信訪形勢(shì)依然嚴(yán)峻，大量信訪隱患依然存在，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，有些問(wèn)題和矛盾還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì)。一是群眾信訪活動(dòng)持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢(shì)。今年上半年區(qū)信訪部門(mén)受理群眾來(lái)信來(lái)訪1830人(次)，比去年同期上升105%，其中集體訪120批1391人(次)，比去年同期批數(shù)上升215%，人數(shù)上升118%。到市集體訪17批248人，去省集體訪6批94人。二是來(lái)區(qū)集體訪比例大。上半年來(lái)區(qū)集體訪占來(lái)區(qū)信訪總量的76%。三是信訪反映內(nèi)容相對(duì)集中。主要是社會(huì)保障、企業(yè)下崗職工工資發(fā)放、城市建設(shè)拆遷補(bǔ)償安置、行洪區(qū)土地補(bǔ)償?shù)确矫娴膯?wèn)題。四是信訪表現(xiàn)形勢(shì)日趨激烈。群眾上訪活動(dòng)中，異常訪突出，圍堵黨政機(jī)關(guān)、靜坐、甚至有攜帶藥品自殺等現(xiàn)象發(fā)生。擇機(jī)上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢(shì)明顯。
    (五)、采取多種舉措貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神、力保信訪工作的良好態(tài)勢(shì)。
    全區(qū)“爭(zhēng)創(chuàng)一流、爭(zhēng)先進(jìn)位”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，區(qū)信訪局迅速貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神，采取多種舉措進(jìn)一步健全機(jī)制、完善制度，真抓實(shí)干，積極提高信訪工作水平。
    一是認(rèn)真制定了《xx區(qū)信訪局關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的十項(xiàng)規(guī)定》，內(nèi)煉素質(zhì)、外樹(shù)形象、牢記宗旨、扎實(shí)工作。二是對(duì)重大信訪問(wèn)題區(qū)信訪局采取干部下訪等措施，及時(shí)主動(dòng)深入基層接待上訪群眾。如在金太陽(yáng)廣場(chǎng)工程依法強(qiáng)拆工作和舜[你閱讀的文章來(lái)自耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中，我局都選派一位負(fù)責(zé)同志駐拆遷現(xiàn)場(chǎng)，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪問(wèn)題，做到未雨綢繆、超前謀劃，努力將信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層。三是積極做好迎接省信訪目標(biāo)管理考核檢查工作，并圓滿(mǎn)通過(guò)檢查取得了滿(mǎn)分的好成績(jī)。
    二、下一步工作安排。
    (一)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，推動(dòng)基層工作健康發(fā)展。
    繼續(xù)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，切實(shí)疏通群眾信訪渠道，確保言路暢通、政令暢通;疏通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決信訪問(wèn)題的渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)基層處理信訪問(wèn)題的能力，力爭(zhēng)把矛盾和問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，消除信訪積案，確保不發(fā)生重大信訪事件。
    (二)、進(jìn)一步提高信訪干部素質(zhì)、加大隊(duì)伍建設(shè)力度。
    提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類(lèi)信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類(lèi)信訪問(wèn)題的能力，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹(shù)立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。
    (三)、努力探索把信訪問(wèn)題解決在基層的新路子。
    積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)抓一至二個(gè)社區(qū),想辦法投入經(jīng)費(fèi)、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過(guò)“民情承包責(zé)任制”、“民情。
    日記。
    ”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。創(chuàng)辦信訪工作網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳信訪工作。同時(shí)，開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道。積極召開(kāi)信訪聽(tīng)證會(huì)，請(qǐng)各界代表包括信訪人共同參與信訪問(wèn)題處理。
    (四)、深入開(kāi)展信訪法律法規(guī)宣傳工作。
    進(jìn)一步深入開(kāi)展宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)活動(dòng)。將《信訪條例》、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過(guò)深入持久地進(jìn)行信訪條例宣傳活動(dòng)，使群眾自覺(jué)地遵守信訪秩序，不搞無(wú)政府主義，不采取大規(guī)模越級(jí)集體上訪等過(guò)激行為。
    一、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。
    二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋?zhuān)瑫r(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
    三、真誠(chéng)接待，切實(shí)解決來(lái)訪群眾實(shí)際問(wèn)題信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿(mǎn)意。街等戶(hù)因問(wèn)題多次上訪，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
    四、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。
    鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問(wèn)題特別多。如何維護(hù)群眾利益，處理和解決各種錯(cuò)誤復(fù)雜的矛盾和糾紛，為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)，是我們基層干部工作中所面臨的嚴(yán)峻課題。我認(rèn)為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，要從群眾自身利益出發(fā)，以情感人，以理服人，達(dá)到協(xié)調(diào)為主，化解矛盾，穩(wěn)定一方的效果。以下是我個(gè)人在工作中的一些想法，特此總結(jié)如下：
    一、認(rèn)真處理信訪過(guò)程中的重要問(wèn)題。
    信訪過(guò)程中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，我們要認(rèn)真進(jìn)行梳理，分類(lèi)編排，分清主次和輕重緩急。特別是涉及到群眾根本利益的重大問(wèn)題，要有“處理問(wèn)題不過(guò)夜”的精神狀態(tài)，采取重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決。解決重點(diǎn)問(wèn)題還要立足于一次性解決，不留“后遺癥”，避免拖泥帶水，注意重復(fù)反復(fù)。對(duì)那些事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、鄉(xiāng)村穩(wěn)定和諧、政策大局的重大信訪案件，一定要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)解決，要有政策、有辦法、有措施，集中時(shí)間和精力，專(zhuān)題處理。
    在當(dāng)前工作中，我們充分認(rèn)識(shí)做好新形勢(shì)下信訪工作的重要性，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。抓信訪就是抓發(fā)展。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，要發(fā)展必然面對(duì)這樣那樣的問(wèn)題。跨省聯(lián)合重組、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能產(chǎn)生一些社會(huì)矛盾。只有解決好這些矛盾，才能更好更快推動(dòng)工作。因此，抓發(fā)展就必須抓信訪問(wèn)題的解決，在解決問(wèn)題中加快發(fā)展。抓信訪就是抓民生。來(lái)信來(lái)訪大多數(shù)反映的是上訪人自身無(wú)力解決的實(shí)際困難和問(wèn)題，涉及群眾的具體利益。群眾利益無(wú)小事。我們講堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，就是要從事關(guān)群眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪問(wèn)題的解決，就是為群眾辦實(shí)事、做好事，就是排民難、解民憂。抓信訪就是抓穩(wěn)定。促進(jìn)社會(huì)公平正義，必須調(diào)動(dòng)一切積極因素，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系。信訪問(wèn)題是利益調(diào)整問(wèn)題，是人民內(nèi)部矛盾，這個(gè)矛盾解決不好，始終是社會(huì)不穩(wěn)定的隱患。一些小的問(wèn)題如不嚴(yán)肅對(duì)待、認(rèn)真處理，就會(huì)拖成大事、釀成大禍，就會(huì)影響社會(huì)和諧、影響大局穩(wěn)定。抓信訪就是抓作風(fēng)。信訪反映的問(wèn)題大多數(shù)是工作中的問(wèn)題，信訪問(wèn)題的解決也是個(gè)工作問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，哪里的干部工作扎實(shí)、作風(fēng)務(wù)實(shí)，那里的信訪就少，即使有了信訪也能得到很好的解決。所以說(shuō)，做好信訪工作實(shí)質(zhì)上是一個(gè)干部作風(fēng)問(wèn)題。掌握政策，把握分寸，是處理信訪案件的關(guān)鍵。在具體實(shí)踐過(guò)程中要做到“堅(jiān)決”、“圓滑”、“靈巧”。所謂“堅(jiān)決”是對(duì)那些政策不允許的或無(wú)理糾纏的上訪者，要把話講得“堅(jiān)決”，不要留尾巴，使之死心。所謂“圓滑”，是對(duì)那些可能是因決策不當(dāng)、決策失誤或干部作風(fēng)粗暴、違法亂紀(jì)等引發(fā)的矛盾，我們要設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想。理解上訪群眾的苦衷，熱情接待。耐心細(xì)心地傾聽(tīng)他們的陳述。通過(guò)細(xì)致耐心地思想工作，想方設(shè)法把該解決、能解決的問(wèn)題解決好。所謂“靈巧”，是對(duì)那些鄰里之間、村組之間，因水、電、路、屋場(chǎng)等引發(fā)的糾紛，我們要在調(diào)查的基礎(chǔ)上，辨證地、客觀地向雙方做好解釋?zhuān)言捴v靈巧，指出他們這樣做會(huì)有什么后果，反之會(huì)有什么好處等等，使雙方心平氣和，愿意坐下來(lái)解決問(wèn)題。
    三、辨別信訪工作中的真假問(wèn)題。
    作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時(shí)期，要高度警覺(jué)，去偽存真。如在村換屆或干部調(diào)配比較集中時(shí)期，在改革和發(fā)展最快、最關(guān)鍵時(shí)期，會(huì)有個(gè)別人因私欲得不到滿(mǎn)足，“紅眼病”發(fā)作，私心膨脹，亂發(fā)信件。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。對(duì)這種現(xiàn)象，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要特別注意，防止讓虛假信訪干擾我們的工作，程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來(lái)定性、定論，處理差錯(cuò)。在工作中要認(rèn)真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地看干部的一貫表現(xiàn)，保護(hù)好真正過(guò)硬的干部，不讓小人占便宜。并且信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非抗性的矛盾。我們要在信訪工作中堅(jiān)持把大事化小、小事化了，沒(méi)事最好。近年來(lái)，我們抓住集中處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件的機(jī)遇，組織信訪問(wèn)題大排查，分別列出多個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，責(zé)成駐村干部會(huì)同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。同時(shí)，對(duì)這些社會(huì)問(wèn)題，我們要強(qiáng)調(diào)及時(shí)解決。這類(lèi)問(wèn)題，大多是由于在初始階段處置不當(dāng)引起的，結(jié)果是沒(méi)事搞成有事，小事搞成大事。所以，信訪工作及時(shí)協(xié)調(diào)，在于防、在于疏，而不是單純地去堵。
    信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇八
    2019年3月，我根據(jù)組織的安排，來(lái)到市信訪局開(kāi)始了為期半年的以干代訓(xùn)工作。半年的時(shí)間雖然過(guò)得很快，但是收獲頗豐。
    1、接待群眾來(lái)訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。
    來(lái)到信訪局之后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，我首先到接訪科幫助工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來(lái)訪，保持良好的態(tài)度，仔細(xì)傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，根據(jù)不同的情況，合理分流，對(duì)于確實(shí)是在反映問(wèn)題的，根據(jù)屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期辦理;對(duì)于沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級(jí)訪、重復(fù)訪，維護(hù)我市社會(huì)穩(wěn)定。此外，我還承擔(dān)了矛盾糾紛排查調(diào)處工作，匯總各鎮(zhèn)處上報(bào)信息，并形成我市排查調(diào)處會(huì)議紀(jì)要，上報(bào)×信訪局。
    2、認(rèn)真閱讀人民來(lái)信，做好網(wǎng)上錄入，推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。
    由于人員緊張，我按照領(lǐng)導(dǎo)安排在辦信科幫助工作一段時(shí)間，主要任務(wù)就是閱讀人民群眾來(lái)信，將相關(guān)信息錄入網(wǎng)上信息庫(kù)。然后，根據(jù)不同的情況，將信件交辦到相關(guān)責(zé)任部門(mén)，限期辦理，最大限度地解決群眾反映的問(wèn)題。
    3、管理收發(fā)文，做好協(xié)調(diào)服務(wù)，保證全局工作正常運(yùn)行。根據(jù)組織需要和領(lǐng)導(dǎo)安排，我有幸進(jìn)入辦公室工作了兩個(gè)多月的時(shí)間。在辦公室我負(fù)責(zé)金宏網(wǎng)收發(fā)文工作，同時(shí)，在辦公室主任的帶領(lǐng)下，搞一些小材料，做一些小碎活，為其他科室服好務(wù)，確保全局工作順利開(kāi)展。
    4、參與領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪，做好服務(wù)督查，切實(shí)維護(hù)群眾利益。
    為了切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，暢通信訪渠道，每個(gè)月底，都會(huì)有一位市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在市總工會(huì)親自接待群眾來(lái)訪。作為一名工作人員，我有幸參加了x市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪，主要是登記和服務(wù)工作。公開(kāi)接訪后，幫助督查科交辦相關(guān)案件，及時(shí)督查督辦。
    1、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺(jué)悟。通過(guò)在市信訪局半年的工作，我認(rèn)識(shí)到，作為一名國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，首先要嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作;其次要提高想覺(jué)悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內(nèi)心樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。
    2、對(duì)基層工作有了較為充分的了解。通過(guò)接待群眾來(lái)訪，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中，以農(nóng)業(yè)為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要涉及土地分配、農(nóng)村干部、宅基地劃分、農(nóng)民生活困難問(wèn)題;城鄉(xiāng)結(jié)合部主要涉及占地補(bǔ)償、環(huán)境污染、失地農(nóng)民補(bǔ)償和相關(guān)待遇問(wèn)題;市區(qū)內(nèi)主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問(wèn)題;此外。農(nóng)民工工資問(wèn)題仍然很?chē)?yán)重。對(duì)于基層工作的認(rèn)識(shí)，對(duì)于以后去基層有針對(duì)性地開(kāi)展工作，是非常重要的。
    3、獲得很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)于自己意義重大。信訪局是個(gè)鍛煉人的地方，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學(xué)到很多優(yōu)良品質(zhì)，譬如，愛(ài)崗敬業(yè)、刻苦努力，講究工作方法，營(yíng)造良好科室氣氛等等，此外，在業(yè)務(wù)上，由于經(jīng)常向上訪人解釋很多法律問(wèn)題，自己也通過(guò)學(xué)習(xí)法律文件和向前輩請(qǐng)教，獲得了很多知識(shí)，提高了自己的法律水平。
    4、認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性。實(shí)踐出真知，通過(guò)在信訪局工作期間對(duì)于基層問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，首先認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定，建設(shè)平安膠南、和諧膠南的重要意義;其次，認(rèn)識(shí)到了基層工作非常的復(fù)雜，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務(wù)。
    1、對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格。在實(shí)際工作中，還存在僥幸心理，認(rèn)為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
    2、工作思路不夠開(kāi)，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過(guò)于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯(cuò)誤，做一些事情顧慮太多。
    3、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí)，但畢竟沒(méi)有親自在基層開(kāi)展工作，以后打算在膠河好好鍛煉。
    4、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問(wèn)題自己不能夠很好掌握，對(duì)于法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。
    過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去，盡管還存在好多問(wèn)題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的共產(chǎn)黨員，全心全意為人民服務(wù)。
    信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。
    我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。
    要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋?zhuān)瑫r(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
    信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。
    我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿(mǎn)意。街等戶(hù)因問(wèn)題多次上訪，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。
    針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
    我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。
    在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。
    通過(guò)鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。
    2019年以來(lái)，在縣委、政府和局領(lǐng)導(dǎo)以及同志們的關(guān)心支持下，我積極主動(dòng)參加學(xué)習(xí)，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，思想上、政治上都有一定進(jìn)步和提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)等情況做總結(jié)如下：
    積極參加單位組織的政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和理論，學(xué)習(xí)鄧?yán)碚?、“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆五中、六中全會(huì)和黨的xx大精神，學(xué)習(xí)國(guó)家政策法規(guī)，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，開(kāi)展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、“兩講一樹(shù)”活動(dòng)等，不斷提高理論修養(yǎng)和政策水平。在思想上，始終與黨中央和各級(jí)黨組織保持高度一致，旗幟鮮明的反對(duì)民族分裂主義和非法宗教活動(dòng)。在大是大非問(wèn)題面前，始終做到旗幟十分鮮明、立場(chǎng)十分堅(jiān)定、態(tài)度十分堅(jiān)決。
    主要負(fù)責(zé)信訪局的文秘、行政工作。在工作中，始終秉持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的工作態(tài)度，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作。一是認(rèn)真做好各類(lèi)文字材料的起草撰寫(xiě)、校對(duì)、打印等工作，撰寫(xiě)了諸如。
    工作計(jì)劃。
    總結(jié)調(diào)研文稿匯報(bào)材料請(qǐng)示報(bào)告等大量文書(shū)材料;二是認(rèn)真做好單位的綜合協(xié)調(diào)工作，及時(shí)接聽(tīng)電話，收發(fā)文件，轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的安排和通知事務(wù)等;三是及時(shí)向地區(qū)信訪局上報(bào)信訪數(shù)據(jù)報(bào)表和文字材料，及時(shí)向縣委政府報(bào)送信訪信息。
    公室以后，我都認(rèn)真進(jìn)行了接待，給上訪人指明反映問(wèn)題的途徑、解釋政策，做好思想疏導(dǎo)工作;六是認(rèn)真做好政務(wù)信息公開(kāi)、糾風(fēng)、綜合治理、應(yīng)急管理等項(xiàng)工作，撰寫(xiě)起草相關(guān)文件;七是嚴(yán)格遵守秘書(shū)工作的原則。平時(shí)采取措施保證文件、資料的安全，保證自己知秘不泄秘;準(zhǔn)確，辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，注意要慎，讓領(lǐng)導(dǎo)放心;迅速，工作要及時(shí)、高效，保證效率有序運(yùn)行;八是做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    始終維護(hù)民族團(tuán)結(jié)。充分認(rèn)識(shí)到在新疆民族團(tuán)結(jié)是各族人民的生命線，努力和民族干部和民族群眾搞好關(guān)系，不說(shuō)不利民族團(tuán)結(jié)的話，不做有損于民族團(tuán)結(jié)的事。
    今后，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，積極努力學(xué)習(xí)，認(rèn)認(rèn)真真工作，不斷追求進(jìn)步，以求做到更好。
    信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。
    信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。
    要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。
    在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋?zhuān)瑫r(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
    作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時(shí)期，要高度警覺(jué)，去偽存真。如在村換屆或干部調(diào)配比較集中時(shí)期，在改革和發(fā)展最快、最關(guān)鍵時(shí)期，會(huì)有個(gè)別人因私欲得不到滿(mǎn)足，“紅眼病”發(fā)作，私心膨脹，亂發(fā)信件。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。對(duì)這種現(xiàn)象，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要特別注意，防止讓虛假信訪干擾我們的工作，程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來(lái)定性、定論，處理差錯(cuò)。
    在工作中要認(rèn)真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地?？锤刹康囊回灡憩F(xiàn)，保護(hù)好真正過(guò)硬的干部，不讓小人占便宜。并且信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非抗性的矛盾。我們要在信訪工作中堅(jiān)持把大事化小、小事化了，沒(méi)事最好。近年來(lái)，我們抓住集中處理信訪突出問(wèn)題及群眾性事件的機(jī)遇，組織信訪問(wèn)題大排查，分別列出多個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，責(zé)成駐村干部會(huì)同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。同時(shí)，對(duì)這些社會(huì)問(wèn)題，我們要強(qiáng)調(diào)及時(shí)解決。這類(lèi)問(wèn)題，大多是由于在初始階段處置不當(dāng)引起的，結(jié)果是沒(méi)事搞成有事，小事搞成大事。所以，信訪工作及時(shí)協(xié)調(diào)，在于防、在于疏，而不是單純地去堵。
    信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。
    雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿(mǎn)意。街等戶(hù)因問(wèn)題多次上訪，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。
    在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。
    針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
    1、處理涉法上訪問(wèn)題，要堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，必須按照“立黨為公、執(zhí)法為民”的各項(xiàng)要求，本著維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展、服務(wù)人民的精神，嚴(yán)格依照法律和政策，切實(shí)解決上訪問(wèn)題，確保社會(huì)穩(wěn)定。
    2、提高干警對(duì)處理上訪問(wèn)題重要性的認(rèn)識(shí)，是上訪處理工作順利進(jìn)行的有力組織保證。涉法上訪問(wèn)題涉及面廣、政策性強(qiáng)，關(guān)系到群眾的切身利益，關(guān)系到社會(huì)的長(zhǎng)治久安，更關(guān)系到公安機(jī)關(guān)在人民群眾中的地位和形象，因此，增強(qiáng)法官干警對(duì)此項(xiàng)工作的責(zé)任心和工作能力，必須使我們的干警充分認(rèn)識(shí)處理上訪問(wèn)題的重要性和必要性，不折不扣地貫徹實(shí)施局黨組確定的各項(xiàng)工作意見(jiàn)，確保上訪的集中處理取得實(shí)效。
    3、在處理上訪問(wèn)題中既要嚴(yán)格按照政策和法律，又要講究工作方法，并采取有針對(duì)性的措施，配合市信訪部門(mén)解決好每一件上訪案件。加強(qiáng)協(xié)調(diào)，引導(dǎo)群眾依法解決;盡量避免與群眾發(fā)生正面沖突;勸解群眾，盡量使其打消試圖強(qiáng)行進(jìn)入行政中心的想法;若群眾已經(jīng)進(jìn)入行政中心，應(yīng)立即對(duì)其控制，不讓其分散或繼續(xù)向內(nèi)，情況允許下，讓其離開(kāi)行政中心，前往信訪部門(mén)解決問(wèn)題。
    4、我班在處理上訪問(wèn)題過(guò)程中通過(guò)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，教育全班干警牢固樹(shù)立司法為民宗旨意識(shí)，塑造良好的機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍形象，全面強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、實(shí)干意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、形象意識(shí)和團(tuán)結(jié)干事意識(shí)，強(qiáng)調(diào)以人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)協(xié)助信訪部門(mén)做好群眾工作，把執(zhí)法為民的各項(xiàng)要求落實(shí)在實(shí)際工作中，維護(hù)好市政府大院內(nèi)部的穩(wěn)定。同時(shí)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪條例和局內(nèi)部文件。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，保證了集中處理上訪工作走上制度化、規(guī)范化，為做好群眾工作提供了有力保障。在處理情況，保持警容嚴(yán)整，在行政中心內(nèi)，保持良好的警察形象。
    5、在未發(fā)生上訪事件的時(shí)候，上午集中學(xué)習(xí)各類(lèi)法律條文，
    規(guī)章制度。
    以及上級(jí)下發(fā)的各類(lèi)文件，下午保持一定的運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練量，保持身體狀態(tài)。
    我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中信訪工作個(gè)人總結(jié)。
    信訪問(wèn)題的發(fā)生，原因是多方面的，但說(shuō)到底還是責(zé)任不到位的問(wèn)題。因此，必須嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，從嚴(yán)追究責(zé)任。要完善責(zé)任機(jī)制。當(dāng)干部就要擔(dān)信訪之責(zé)，抓工作就要理信訪之事。信訪工作嚴(yán)格實(shí)行“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”制度，一把手要負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，其他成員“一崗雙責(zé)”，形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)、職責(zé)分明、各負(fù)其責(zé)的運(yùn)行機(jī)制。要做到“看好。自家的門(mén)，管好自己的人”，努力做到小問(wèn)題不出部門(mén)，大問(wèn)題不出單位。要加強(qiáng)工作考核。要制定出臺(tái)專(zhuān)門(mén)的《信訪維穩(wěn)工作考核辦法》，量化考核指標(biāo)，細(xì)化考核內(nèi)容，每月考核一次，按季通報(bào)，年末匯總?？己私Y(jié)果要作為干部政績(jī)考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先、提拔使用的重要參考依據(jù)。對(duì)因?yàn)楣僦髁x、形式主義、侵害群眾合法利益引發(fā)的問(wèn)題，或?qū)θ罕姺从车男旁L問(wèn)題推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、不認(rèn)真解決并造成嚴(yán)重后果的，要從嚴(yán)查處。
    2019年，我局在區(qū)委、區(qū)政府和市司法局的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)信訪工作會(huì)議文件精神，緊緊圍繞加快發(fā)展，促進(jìn)穩(wěn)定這個(gè)大局，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，不斷加大督查督辦及落實(shí)力度，并堅(jiān)持以人為本，在事情解決上下功夫，依法維護(hù)信訪秩序，推進(jìn)信訪工作重心下移，妥善處理人民內(nèi)部矛盾，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)。
    區(qū)司法局堅(jiān)持把信訪工作擺在重要位置，教育和引導(dǎo)全局同志從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期信訪工作的重要性和緊迫性。局里多次強(qiáng)調(diào)，要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)信訪工作，以“真情和真心”為工作要求，以“事要解決”為工作目標(biāo)，堅(jiān)持“急事急辦、特事特辦、困難的事努力辦、麻煩的事盡力辦”的原則，認(rèn)真處理好每一件信訪事項(xiàng)。同時(shí)，結(jié)合司法行政機(jī)關(guān)的性質(zhì)和任務(wù)，加強(qiáng)對(duì)本系統(tǒng)、本單位可能產(chǎn)生信訪問(wèn)題的矛盾糾紛進(jìn)行經(jīng)常性的排查，摸清底數(shù)，掌握各種矛盾糾紛的基本情況，把握各種矛盾糾紛的不同特點(diǎn)，并對(duì)排查出的問(wèn)題分類(lèi)排隊(duì)，增強(qiáng)解決各類(lèi)信訪問(wèn)題的針對(duì)性和實(shí)效性。另外，認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。局長(zhǎng)是信訪工作的第一責(zé)任人。班子成員“一崗雙責(zé)”，負(fù)責(zé)處理分管工作出現(xiàn)的信訪問(wèn)題，確保其信訪工作職能作用的充分發(fā)揮。進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度，對(duì)重大信訪案件和矛盾糾紛變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪、領(lǐng)導(dǎo)約訪，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公、領(lǐng)導(dǎo)包案，做到就地解決、不留隱患。在實(shí)際工作中，局里還針對(duì)不同時(shí)期的信訪形勢(shì)和任務(wù)，結(jié)合業(yè)務(wù)工作，及時(shí)對(duì)各股、室、所信訪工作提出具體要求，有力地促進(jìn)了全局信訪工作的深入開(kāi)展，提高信訪工作水平。
    年初，局里和各司法所簽訂了目標(biāo)管理。
    責(zé)任書(shū)。
    把信訪工作、綜治工作一齊納入目標(biāo)強(qiáng)化了信訪工作目標(biāo)管理并把信訪工作作為開(kāi)展整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容認(rèn)真督查促進(jìn)了信訪工作責(zé)任制的全面落實(shí)。今年我局進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)接訪、案件評(píng)查、調(diào)解銜接、責(zé)任查究等機(jī)制建立信訪日常接訪登記簿、信訪維穩(wěn)排查化解矛盾糾紛臺(tái)帳、主要信訪部題和信訪人員與包案領(lǐng)導(dǎo)和工作人員名冊(cè)等多本臺(tái)帳。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、工作人員直接抓、上下動(dòng)手一起抓、層層都有領(lǐng)導(dǎo)抓的工作局面和行之有效的工作網(wǎng)絡(luò)。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)歸口辦理”的信訪工作原則各股、室、所嚴(yán)格照章辦事努力做好各項(xiàng)工作認(rèn)真辦理信訪案件基本做到了件件有著落事事有交待使信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制得到了有效落實(shí)較好地處理涉法涉訴問(wèn)題。
    1、開(kāi)展集中排查化解矛盾糾紛，有效減少發(fā)案率。充分發(fā)揮基層人民調(diào)解在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面的積極作用，在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展矛盾糾紛排查與化解工作，把矛盾糾紛化解在基層，消化在萌芽狀態(tài)。今年以來(lái)，多次開(kāi)展了排查化解矛盾糾紛活動(dòng)。同時(shí)充分發(fā)揮人民調(diào)解員和司法助理員扎根基層，熟悉社情民意，貼近群眾的優(yōu)勢(shì)，對(duì)全區(qū)的人民調(diào)解員和司法助理員進(jìn)行了技能培訓(xùn)，提升他們的整體素質(zhì)，打造一支能快速調(diào)解、有效調(diào)解的隊(duì)伍。
    今年上半年，我區(qū)著重以國(guó)有企業(yè)改制、農(nóng)村土地承包、城市建設(shè)拆遷、拖欠農(nóng)民工工資、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人待遇等當(dāng)前突出影響穩(wěn)定有可能轉(zhuǎn)換為信訪案件的問(wèn)題為重點(diǎn)，堅(jiān)持邊排查、邊調(diào)處，共排查調(diào)處各類(lèi)糾紛289起，成功278起，成功率達(dá)96.1%，確保了全區(qū)無(wú)激化案件、民轉(zhuǎn)刑案件和自殺事件的發(fā)生，盡可能從源頭上杜絕信訪案件的發(fā)生。
    2、集中開(kāi)展法律宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，通過(guò)宣傳引路，增強(qiáng)群眾知法守法用法意識(shí)。今年，組織律師、法律援助工作者、法律服務(wù)工作者等開(kāi)展法制宣傳、解答法律咨詢(xún)活動(dòng)，我局共舉辦大型活動(dòng)3次，發(fā)放法律宣傳資料萬(wàn)余份，出動(dòng)宣傳車(chē)十臺(tái)次。制作橫幅2019條，版報(bào)2019，通過(guò)這些活動(dòng)向廣大群眾宣傳法律法規(guī)，解惑答疑，提高群眾的法律知識(shí)水平和依法維權(quán)意識(shí)，使糾紛當(dāng)事人較為正確地評(píng)判自己的行為是否符合法律的規(guī)定，從而接受合法的處理結(jié)果;糾紛當(dāng)事人認(rèn)為自身的合法權(quán)益沒(méi)有得到充分的保護(hù)，區(qū)司法局引導(dǎo)其采取正當(dāng)程序來(lái)解決，減少不必要的信訪行為。
    3、法律援助工作積極介入涉法涉訴信訪等涉及社會(huì)穩(wěn)定的案件。對(duì)待涉及信訪案件，我局盡量降低法律援助門(mén)檻，做到能援盡援。今年，區(qū)瀟湘街道居民劉和國(guó)等8人因認(rèn)為國(guó)泰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司補(bǔ)償未到位，多次到許多部門(mén)進(jìn)行上訪，我局得知這一情況，對(duì)其降低法律門(mén)檻，對(duì)他們進(jìn)行法律援助，對(duì)其指定法律援助律師，認(rèn)真引導(dǎo)當(dāng)事人依法維權(quán)，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。
    4、組織律師參加信訪化解，切實(shí)做好穩(wěn)控工作。為確保涉法涉訴信訪案件得到及時(shí)處理，司法局積極加強(qiáng)與信訪部門(mén)的聯(lián)系和配合，制定了可行的涉法涉訴信訪案件工作流程，要求各級(jí)信訪部門(mén)遇到涉法涉訴信訪案件時(shí)，需要律師或法律服務(wù)工作者參與解決的，由司法局指派律師事務(wù)所或法律服務(wù)所解決，案件辦結(jié)后，再將情況反饋給信訪部門(mén)。這樣，使得涉法涉訴信訪案件件件有落實(shí)，事事有回聲，穩(wěn)定了涉法涉訴信訪當(dāng)事人的情緒，防止了事態(tài)的擴(kuò)大化。
    信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇九
    一是圓滿(mǎn)完成了中央巡視組移交信訪件辦理工作。市信訪局積極開(kāi)展實(shí)地督查、個(gè)案督辦，嚴(yán)格審核把關(guān)報(bào)送材料，確保巡視組移交信訪件保質(zhì)保量完成任務(wù)。x月x日以來(lái)，中央第八巡視組先后x批次向我市移交信訪件x件。經(jīng)責(zé)任單位核實(shí)，訴求不屬實(shí)的x件、屬實(shí)或部分屬實(shí)的x件。目前，所有交辦件均已辦結(jié)。
    二是開(kāi)展了信訪業(yè)務(wù)知識(shí)“大比武”活動(dòng)。今年，我市開(kāi)展信訪業(yè)務(wù)知識(shí)“大比武”活動(dòng)，分鎮(zhèn)(街)、市直單位和信訪局業(yè)務(wù)股室三組進(jìn)行，年終各組評(píng)出一等獎(jiǎng)x名，二等獎(jiǎng)x名，三等獎(jiǎng)x名，并分別給予x元、x元、x元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。每月通報(bào)一次考核結(jié)果，每月召開(kāi)一次業(yè)務(wù)講評(píng)，逐一指出各鎮(zhèn)(街)在信訪事項(xiàng)辦理和信訪文書(shū)中存在的問(wèn)題。“大比武”活動(dòng)開(kāi)展四個(gè)月以來(lái)，全市信訪文書(shū)質(zhì)量明顯提高，信訪業(yè)務(wù)水平顯著提升。
    三是推進(jìn)了重點(diǎn)信訪問(wèn)題“三到位一處理”。根據(jù)x市要求，市委政法委聯(lián)合市信訪局在全市開(kāi)展重點(diǎn)信訪問(wèn)題“三到位一處理”集中行動(dòng)，制定了《重點(diǎn)信訪問(wèn)題“三到位一處理”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，成立了由市信訪工作聯(lián)席會(huì)議召集人任組長(zhǎng)的專(zhuān)項(xiàng)工作小組，集中排查交辦了x個(gè)重點(diǎn)信訪問(wèn)題(其中x市交辦件x件)。市主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、政法委書(shū)記、公安局長(zhǎng)帶頭包難案、要案。市聯(lián)席辦多次深入基層督查集中行動(dòng)落實(shí)情況、督辦重點(diǎn)信訪問(wèn)題化解情況，力促責(zé)任到位、措施到位。目前，x市排查交辦我市的x個(gè)重點(diǎn)信訪問(wèn)題及我市自行排查的x個(gè)重點(diǎn)信訪問(wèn)題已全部辦結(jié)。
    四是開(kāi)展了信訪工作“法治建設(shè)年”活動(dòng)。全市深入推進(jìn)信訪工作“法制建設(shè)年”活動(dòng)。市人社局、市民政局、市住建局等x個(gè)市直單位完成了信訪投訴請(qǐng)求法定途徑清單制定工作。市信訪局集中組織了x次信訪法律法規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，信訪訴求依法分類(lèi)處理工作在各職能部門(mén)逐步推進(jìn)。x月份，全市開(kāi)展了“法治信訪宣傳月”活動(dòng)，x個(gè)鎮(zhèn)(街)、x多個(gè)市直單位廣泛發(fā)動(dòng)、全面行動(dòng)，共懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)x條，制作宣傳展板x塊，發(fā)放宣傳單x張，現(xiàn)場(chǎng)集中宣傳x場(chǎng)，接待咨詢(xún)?nèi)罕妜余人次。同時(shí)，市信訪局微信公眾號(hào)、《x日?qǐng)?bào)》曝光了彭真愛(ài)涉訪違法行為依法處置案例。
    五是精準(zhǔn)實(shí)施了“四大攻堅(jiān)”活動(dòng)。根據(jù)x市統(tǒng)一安排部署，我市精準(zhǔn)實(shí)施“四大攻堅(jiān)”活動(dòng)，在重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員上精準(zhǔn)發(fā)力，突出重點(diǎn)中的重點(diǎn)，確保取得實(shí)效。市信訪局對(duì)“四大攻堅(jiān)”任務(wù)明確分工，細(xì)化責(zé)任、嚴(yán)格要求，聯(lián)合接訪、網(wǎng)信、辦信、協(xié)調(diào)督查等科室力量，共同推動(dòng)攻堅(jiān)行動(dòng)落地見(jiàn)效。各部門(mén)立足工作實(shí)際，聚焦難點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，深入排查重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員有關(guān)信訪問(wèn)題，積極推動(dòng)妥善化解。截止目前，我市共收到上級(jí)交辦“四大攻堅(jiān)”信訪件x件及本級(jí)交辦“四大攻堅(jiān)”信訪件x件均已辦結(jié)。
    六是全面鋪開(kāi)了信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建工作。按照x市信訪聯(lián)席辦信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建活動(dòng)要求，我市深入推進(jìn)“三無(wú)”鎮(zhèn)(街)和市直單位創(chuàng)建活動(dòng)，以“無(wú)非正常上訪、無(wú)逾期受理辦理信訪事項(xiàng)、無(wú)退回重辦信訪事項(xiàng)”為目標(biāo)，鎮(zhèn)(街)開(kāi)展x市信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建，市直單位開(kāi)展我市信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建。同時(shí)，各鎮(zhèn)(街)拓展“三無(wú)”創(chuàng)建范圍，深入推進(jìn)信訪“三無(wú)”村居(社區(qū))創(chuàng)建活動(dòng)，全市實(shí)現(xiàn)了市、鎮(zhèn)、村居(社區(qū))三級(jí)全覆蓋。x月份，我局工作人員對(duì)全市x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街信訪工作開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查，指出了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在創(chuàng)建中存在的突出問(wèn)題。目前，我市桃礦街道辦事處、黃蓋鎮(zhèn)、忠防鎮(zhèn)、羊樓司鎮(zhèn)、聶市鎮(zhèn)x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街符合創(chuàng)建條件。
    七是對(duì)接做好省委第七巡視組移交信訪件辦理工作。x月x日，省委第七巡視組已進(jìn)駐x，我局按照巡視組工作要求，成立了工作專(zhuān)班，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量做好省委巡視組交辦信訪件的辦理工作。截止目前，我局共收到省委第七巡視組x批交辦件共x件，已辦結(jié)x件，其余均在辦理中。
    信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇十
    今年以來(lái)，全區(qū)信訪工作堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大、十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，全面貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于信訪工作的重要指示批示和視察甘肅重要講話和指示精神，按照區(qū)委、區(qū)政府對(duì)信訪工作的安排部署，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持新發(fā)展理念，聚焦治理體系和治理能力現(xiàn)代化，聚焦“提質(zhì)增效”工作目標(biāo)，持續(xù)推動(dòng)信訪制度改革措施落實(shí)，持續(xù)開(kāi)展矛盾化解攻堅(jiān)，持續(xù)夯實(shí)信訪工作基層基礎(chǔ)，持續(xù)加強(qiáng)能力作風(fēng)建設(shè)，統(tǒng)籌做好疫情防控和信訪工作，有效保證了信訪秩序更加規(guī)范有序、信訪工作高質(zhì)量運(yùn)行。
    一、工作情況。
    截止x月底，區(qū)信訪局共接待登記群眾來(lái)信來(lái)訪x件x人次，同比件次下降x%、人次下降x%。及時(shí)受理率x%，到期辦結(jié)率x%；發(fā)生來(lái)區(qū)集體訪共x批，同比減少x批次，下降x%。其中：上級(jí)信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送件x件，辦結(jié)x件。上級(jí)交辦x件，辦結(jié)x件。金昌市互動(dòng)平臺(tái)受理轉(zhuǎn)辦x件。未發(fā)生進(jìn)京非正常上訪和赴省集體越級(jí)上訪，沒(méi)有因信訪問(wèn)題引發(fā)極端惡性事件和輿論負(fù)面炒作情況以及信訪事項(xiàng)受理不及時(shí)、群眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)差、開(kāi)展勸返工作不力等被省、市點(diǎn)名通報(bào)。
    （一）政治站位不斷提升。面對(duì)疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)，區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪維穩(wěn)工作，對(duì)疫情防控和疫情后信訪維穩(wěn)工作的重要性認(rèn)識(shí)充分，區(qū)委常委會(huì)、區(qū)政府常務(wù)先后x次召開(kāi)會(huì)議學(xué)習(xí)傳達(dá)省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的重要指示批示精神，對(duì)全區(qū)信訪維穩(wěn)工作作出研究部署，要求全區(qū)上下要進(jìn)一步提高政治站位，切實(shí)增強(qiáng)做好信訪維穩(wěn)工作的使命感和責(zé)任感，把做好信訪工作，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，作為增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”的具體體現(xiàn)。于x月x日組織召開(kāi)全區(qū)信訪工作暨第二季度信訪形勢(shì)分析會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)了省委書(shū)記、省人大常委會(huì)主任林鐸調(diào)研信訪工作時(shí)的指示和省、市信訪工作會(huì)議精神，并就做好信訪工作，特別是全國(guó)“兩會(huì)”期間信訪工作作出扎實(shí)細(xì)致的安排部署。
    （二）源頭防范更加深入。一是持續(xù)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)，堅(jiān)持每周安排x名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接待群眾來(lái)信來(lái)訪，區(qū)信訪工作聯(lián)席會(huì)議各成員單位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道每天安排x名班子成員隨時(shí)接待來(lái)訪，包村（包網(wǎng)格）化解矛盾、解決信訪問(wèn)題，有力地推動(dòng)了信訪問(wèn)題的解決。截止目前，全區(qū)共x名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部參加公開(kāi)接訪x次，接待信訪案件x件x次，現(xiàn)場(chǎng)化解信訪問(wèn)題x件。二是深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解。信訪部門(mén)和各鎮(zhèn)、街道密切聯(lián)系，結(jié)合疫情防控和“包幫”活動(dòng)，深入基層、深入群眾開(kāi)展矛盾糾紛排查化解，特別是涉及疫情防控的信訪事項(xiàng)和重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)信息實(shí)行日?qǐng)?bào)告制度。截止目前，共排查出重點(diǎn)穩(wěn)控人員x名，全部落實(shí)屬地穩(wěn)責(zé)任，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管控。共受理登記涉及疫情防控的信訪事項(xiàng)x項(xiàng)，全部轉(zhuǎn)送相關(guān)單位依法及時(shí)處理答復(fù)完備。三是對(duì)重復(fù)來(lái)信人員進(jìn)行全面核查甄別。對(duì)照國(guó)家信訪局下發(fā)的x張清單要求和設(shè)定內(nèi)容積極協(xié)調(diào)責(zé)任單位（涉案人員屬地）認(rèn)真梳理甄別，逐人逐案核對(duì)、確認(rèn)，準(zhǔn)確填寫(xiě)項(xiàng)目?jī)?nèi)容并建立臺(tái)賬進(jìn)行化解穩(wěn)控，有效保證了信訪事項(xiàng)人和事底數(shù)清、案底明。并明確了化解穩(wěn)控責(zé)任，依據(jù)信訪人訴求“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”做好化解處理和教育穩(wěn)控工作，有效防止重復(fù)信訪發(fā)生。
    （三）攻堅(jiān)力度不斷加大。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，緊盯省市《x年第一季度信訪形勢(shì)》指出的問(wèn)題和我區(qū)存在的“四率一占比”偏低等短板弱項(xiàng)，一是推動(dòng)網(wǎng)上信訪二維碼全覆蓋。制定下發(fā)通知，就擴(kuò)大網(wǎng)上信訪覆蓋面，落實(shí)二維碼全覆蓋，提升網(wǎng)上信訪占比率工作作出安排。截止目前，已制作完成永久性網(wǎng)上宣傳欄x塊，張貼“二維碼”宣傳畫(huà)x多張，微信群眾轉(zhuǎn)發(fā)操作指南x(chóng)多條。截止x月底，網(wǎng)上信訪占比上升到x%。二是推進(jìn)重點(diǎn)信訪事項(xiàng)升級(jí)調(diào)查處理。根據(jù)省信聯(lián)辦《關(guān)于對(duì)重點(diǎn)信訪事項(xiàng)開(kāi)展升級(jí)調(diào)查處理工作的通知》和市信聯(lián)辦《關(guān)于印發(fā)x年升級(jí)調(diào)查處理重點(diǎn)信訪事項(xiàng)工作方案的通知》精神，區(qū)信訪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室篩選出x件重點(diǎn)信訪事項(xiàng)，由區(qū)信訪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、律師和人民調(diào)解員等社會(huì)力量參加組織開(kāi)展升級(jí)調(diào)查處理。全部實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部包案化解制度，高位推動(dòng)化解處理。目前已全部完成辦理答復(fù)，信訪人均簽訂息訴罷訪承諾書(shū)。三是組織開(kāi)展集中治理重復(fù)信訪和積案化解專(zhuān)項(xiàng)工作，對(duì)中央、省、市交辦和我區(qū)摸排梳理的x件重復(fù)信訪事項(xiàng)按照“五包”責(zé)任制要求，逐一落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案化解責(zé)任，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作內(nèi)容，切實(shí)做到訴求合理的解決問(wèn)題到位，訴求無(wú)理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。四是嚴(yán)格實(shí)行縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)包案化解重點(diǎn)信訪事項(xiàng)制度，篩選出x件重點(diǎn)信訪事項(xiàng)，由區(qū)委、區(qū)政府x名領(lǐng)導(dǎo)包案化解，強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)，高位推動(dòng)信訪矛盾化解，形成示范引領(lǐng)效應(yīng)，達(dá)到“事心雙解”息訴罷訪的目的，更好維護(hù)群眾合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
    （四）信訪責(zé)任逐步夯實(shí)。一是強(qiáng)化督查督辦。按照“北京不去人、家里不出事、網(wǎng)上不炒作”的總體要求，對(duì)重點(diǎn)涉訪人員核查情況、穩(wěn)控措施落地情況采取會(huì)議督辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦、電話督辦等措施進(jìn)行重點(diǎn)督查、跟蹤問(wèn)效，推動(dòng)疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)及時(shí)就地解決，有效保證不發(fā)生涉訪人員規(guī)模性聚集、不發(fā)生個(gè)人極端事件、不發(fā)生因信訪工作不到位引發(fā)的負(fù)面炒作。截止目前，區(qū)信訪工作聯(lián)席會(huì)議召集人組織召開(kāi)信訪事項(xiàng)督查督辦專(zhuān)題會(huì)議x次，深入兩鎮(zhèn)及有關(guān)單位帶案督辦x次，督查督辦重點(diǎn)案件x件，有力地推動(dòng)了信訪矛盾問(wèn)題的及時(shí)解決。二是強(qiáng)化問(wèn)責(zé)問(wèn)效。對(duì)思想上不重視、責(zé)任不落實(shí)、措施不得力，導(dǎo)致極端性事件發(fā)生或引起惡意炒作，造成不良影響的，要嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)追責(zé)。三是及時(shí)通報(bào)信息。依據(jù)日常接待受理登記實(shí)際，對(duì)一些重要敏感問(wèn)題特別是涉及疫情防控的信訪事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)送督辦。涉及人數(shù)多，反映強(qiáng)烈的問(wèn)題及時(shí)以《信訪要情》形式呈送黨政領(lǐng)導(dǎo)掌握詳情，作出安排部署要求。今年以來(lái)，共轉(zhuǎn)送辦理涉及疫情防控事項(xiàng)x件，編輯上報(bào)《信訪要情》x期，及時(shí)反映重要敏感信息x條，有效避免了個(gè)人極端行為和大規(guī)模聚集的發(fā)生。四是加強(qiáng)情報(bào)預(yù)警。進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)苗頭性、傾向性信訪信息的跟蹤分析，特別是一些涉及重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員的信訪人員和信訪事項(xiàng)，責(zé)任單位層層細(xì)化案件化解責(zé)任、穩(wěn)控責(zé)任，對(duì)重點(diǎn)人員指派專(zhuān)人密切關(guān)注，必要時(shí)成立專(zhuān)班，隨時(shí)盯防，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)信息，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防，堅(jiān)決將人員穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?BR>    （五）信訪秩序更加規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行《依法分類(lèi)處理信訪訴求工作規(guī)則》精準(zhǔn)推進(jìn)訴訪分離，充分發(fā)揮行政和信訪渠道協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的作用，完善信訪與司法對(duì)接機(jī)制。今年以來(lái)，邀請(qǐng)律師參與信訪事項(xiàng)化解x次，調(diào)解信訪矛盾糾紛x件，參與信訪事項(xiàng)復(fù)查x件（次）。充分利用信訪門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、政務(wù)網(wǎng)等平臺(tái)及時(shí)發(fā)布信訪政策法規(guī)和工作動(dòng)態(tài)。加大法治信訪宣傳教育，與市信訪局聯(lián)合開(kāi)展了《信訪條例》修訂實(shí)施x周年宣傳月活動(dòng)，積極宣傳推廣工作中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，凝聚起推動(dòng)信訪事業(yè)發(fā)展的正能量。堅(jiān)持把政治建設(shè)擺在首位，著眼加強(qiáng)能力作風(fēng)建設(shè)，組織開(kāi)展了信訪系統(tǒng)支部共建活動(dòng)。依托國(guó)家、省、市“信訪大講堂”加大信訪干部教育培訓(xùn)力度，組織開(kāi)展集中培訓(xùn)x期，培訓(xùn)x多人。以開(kāi)展“人民滿(mǎn)意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)、推行“最多訪一次”為載體，堅(jiān)決落實(shí)“受理辦理零超時(shí)、流程細(xì)節(jié)零差錯(cuò)、失職瀆職零通報(bào)、極端事件零發(fā)生、負(fù)面輿論零炒作”的工作要求，樹(shù)立了實(shí)干作風(fēng)。
    二、存在的問(wèn)題。
    今年以來(lái)，通過(guò)全區(qū)上下共同努力，一批突出信訪問(wèn)題得到有效解決，信訪形勢(shì)總體平穩(wěn)，信訪秩序逐步好轉(zhuǎn)，但還是存在一些困難和問(wèn)題：一是個(gè)別信訪問(wèn)題解決難度進(jìn)一步增大，信訪上行壓力依然較重。二是部分信訪群眾“信上不信下、信訪不信法”的觀念根深蒂固，抱著凡是找政府、找領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)，纏訪鬧訪、越級(jí)上訪現(xiàn)象依然存在。三是個(gè)別責(zé)任單位對(duì)信訪工作重視不夠，網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范，初信初訪辦理不及時(shí)、不徹底，信訪事項(xiàng)辦結(jié)案率不高，導(dǎo)致矛盾、問(wèn)題被激化，造成了一些重復(fù)群體性上訪現(xiàn)象的發(fā)生。四是個(gè)別應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁或行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪問(wèn)題，上訪人依然不愿意通過(guò)法律渠道解決，信訪部門(mén)教育引導(dǎo)乏力。五是“三項(xiàng)”經(jīng)濟(jì)指示完成進(jìn)度緩慢，目前僅掌握招商線索x條，其余兩項(xiàng)指標(biāo)均未完成。
    一是抓認(rèn)識(shí)，提升站位。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，進(jìn)一步夯實(shí)做好信訪工作的思想根基，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，自覺(jué)把以人民為中心的發(fā)展思想貫穿于信訪工作全過(guò)程，帶著感情和責(zé)任做群眾工作、化解矛盾、解決問(wèn)題。堅(jiān)持黨的群眾路線，傾聽(tīng)群眾呼聲、回應(yīng)群眾關(guān)切，以實(shí)際行動(dòng)累積群眾對(duì)黨的信任。緊密聯(lián)系信訪工作實(shí)際，找準(zhǔn)貫徹落實(shí)總書(shū)記重要批示的結(jié)合點(diǎn)、著力點(diǎn)，進(jìn)一步明晰職責(zé)定位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷提升工作水平，推動(dòng)新時(shí)代信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。
    二是抓源頭，控制增量。充分發(fā)揮好聯(lián)席會(huì)議機(jī)制作用，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，真正形成黨委和政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、信訪部門(mén)綜合協(xié)調(diào)、各部門(mén)齊抓共管的工作格局。進(jìn)一步明確聯(lián)席會(huì)議成員單位職責(zé)任務(wù)，健全完善綜合指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、會(huì)商研究、掛牌督辦等工作制度，積極協(xié)調(diào)解決信訪突出問(wèn)題，特別是推動(dòng)從政策層面解決帶有傾向性、普遍性的問(wèn)題。創(chuàng)新和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深入基層、深入群眾開(kāi)展矛盾糾紛排查化解，積極協(xié)調(diào)責(zé)任單位依據(jù)信訪人訴求“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”做好化解處理和教育穩(wěn)控工作，切實(shí)減少信訪上行，有效防止重復(fù)信訪發(fā)生。深入開(kāi)展信訪“三無(wú)”縣區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，健全完善信訪形勢(shì)分析研判制度，充分發(fā)揮信訪工作民情綜合分析、提出政策建議、推動(dòng)訴求解決的職能作用，聚集黨委政府中心工作，通過(guò)群眾信訪了解各項(xiàng)政策推進(jìn)落實(shí)情況，加強(qiáng)過(guò)程跟蹤和效果評(píng)價(jià)，及時(shí)反映群眾呼聲，為黨委政府及相關(guān)部門(mén)科學(xué)決策提供參考。建立健全信訪風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控機(jī)制，加強(qiáng)社情民意梳理匯集、矛盾糾紛排查化解、信訪信息綜合研判，積極參與社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，服務(wù)黨委政府科學(xué)決策，從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題。建立信訪調(diào)解與多元化解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，邀請(qǐng)“兩代表一委員”、法律工作者、心理咨詢(xún)師、社會(huì)工作師等社會(huì)力量參與化解信訪矛盾糾紛，通過(guò)行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性調(diào)解組織，及時(shí)有效化解矛盾糾紛和信訪問(wèn)題。
    三是抓化解，聚焦存量。按照“減存量、控增量、防變量”的總體要求，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，持續(xù)開(kāi)展集中治理重復(fù)信訪和積案化解專(zhuān)項(xiàng)工作，分門(mén)別類(lèi)采取措施，不斷削減信訪存量，堅(jiān)決打好信訪矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)。加強(qiáng)治理化解和攻堅(jiān)戰(zhàn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，做到領(lǐng)導(dǎo)抓、抓領(lǐng)導(dǎo)，系統(tǒng)抓、抓系統(tǒng)，高位推動(dòng)問(wèn)題化解。對(duì)上級(jí)交辦和摸排梳理的信訪事項(xiàng)，按照問(wèn)題清單化、清單責(zé)任化、責(zé)任具體化的要求，集中進(jìn)行交辦，靠實(shí)各責(zé)任單位工作責(zé)任，集中時(shí)間、集中資源、集中力量全面開(kāi)展排查化解，全力解決信訪突出問(wèn)題，化解重大風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保攻堅(jiān)戰(zhàn)取得實(shí)效，全區(qū)信訪存量大幅削減。
    四是抓重點(diǎn)，落實(shí)穩(wěn)控。聚集重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員，深入開(kāi)展分析研判，弄清成因，吃透問(wèn)題，用好聯(lián)合接訪機(jī)制，整合資源力量，形成解決信訪問(wèn)題的合力，主動(dòng)作為，解決問(wèn)題、化解矛盾。聚集重大節(jié)會(huì)、敏感時(shí)段，加強(qiáng)重要敏感信息報(bào)告、通報(bào)、落地和反饋，隨時(shí)掌握重要敏感信訪信息和重點(diǎn)人員、重點(diǎn)群體相關(guān)情況，不斷增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)能力，及時(shí)分析研判預(yù)警，對(duì)違法信訪行為積極配合公安機(jī)關(guān)依法果斷處置，切實(shí)維護(hù)正常信訪秩序，確保全區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定。按“北京不去、省內(nèi)不聚、網(wǎng)上不炒”的總體要求，做到核查到位、措施落地、確保不發(fā)生涉訪人員規(guī)模性聚集、不發(fā)生個(gè)人極端事件、不發(fā)生因信訪工作不到位引發(fā)的負(fù)面炒作。
    五是抓規(guī)范，強(qiáng)化督查。健全完善黨委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、信訪聯(lián)席會(huì)議組織實(shí)施、相關(guān)職能部門(mén)共同參與的督查督辦工作機(jī)制。強(qiáng)化帶案督查，對(duì)一些久拖不決、涉及面廣、群眾反映強(qiáng)烈的信訪突出問(wèn)題，吸收律師、“兩代表一委員”等第三方力量組成聯(lián)合督查組，深入一線，做到見(jiàn)人、見(jiàn)事、見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)，查清事實(shí)、找準(zhǔn)癥結(jié)、壓實(shí)責(zé)任、督促整改，直接推動(dòng)問(wèn)題解決。創(chuàng)新督查形式，采取調(diào)研督查、回訪督查、對(duì)賬督查、公開(kāi)督查等方式，提升督查實(shí)效。用好群眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意、辦結(jié)后仍重復(fù)信訪的事項(xiàng)，列入督查督辦范圍，既督問(wèn)題解決、也查責(zé)任作風(fēng)，強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效，做到“一盯到底”，確保督查意見(jiàn)落地見(jiàn)效。通過(guò)督查督辦，進(jìn)一步健全完善信訪事項(xiàng)受理辦理、復(fù)查復(fù)核、督查督辦等業(yè)務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)體系，確保信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的制度鏈條上下銜接、層層相扣、環(huán)環(huán)咬合。開(kāi)展信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)常態(tài)化檢查，定期自查聯(lián)查和隨時(shí)抽查，強(qiáng)化服務(wù)成效跟蹤督查，對(duì)受理轉(zhuǎn)辦的信訪案件，組織專(zhuān)門(mén)的跟蹤督辦小組，按信訪工作相關(guān)辦理規(guī)程規(guī)定的時(shí)限要求，限時(shí)辦理答復(fù)，確保受理交辦的信訪事項(xiàng)，事事有回音，件件有落實(shí)。
    六是抓宣傳，規(guī)范秩序。加強(qiáng)信訪宣傳陣地建設(shè)，利用信訪門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、政務(wù)網(wǎng)等平臺(tái)及時(shí)發(fā)布信訪政策法規(guī)和工作動(dòng)態(tài)，加大法治信訪宣傳教育，積極宣傳推廣工作中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，凝聚起推動(dòng)信訪事業(yè)發(fā)展的正能量。擴(kuò)大宣傳陣地信息量，增強(qiáng)內(nèi)容可讀性，在全社會(huì)營(yíng)造出關(guān)心信訪、支持信訪的良好輿論氛圍。切實(shí)做到信訪事項(xiàng)“網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、網(wǎng)下辦理”，讓信訪群眾“少跑路”。深入開(kāi)展“提高網(wǎng)上信訪知曉率、打造網(wǎng)上信訪主渠道”為主題的宣傳活動(dòng)，形成入腦入心的聲勢(shì)和效果。
    七是抓隊(duì)伍，提升效能。堅(jiān)持把政治建設(shè)擺在首位，提高政治站位，把準(zhǔn)政治方向，嚴(yán)守政治規(guī)矩，著眼提升本領(lǐng)，把提高素質(zhì)能力貫穿隊(duì)伍建設(shè)始終，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵，分層分類(lèi)開(kāi)展信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)群眾工作本領(lǐng)、狠抓落實(shí)本領(lǐng)、擔(dān)當(dāng)作為本領(lǐng)。以“人民滿(mǎn)意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保習(xí)近平總書(shū)記重要指示批示和黨中央決策部署落地生根、開(kāi)花結(jié)果。認(rèn)真落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求，把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，持之以恒抓好紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決糾正信訪工作中的不作為、慢作為、敷衍塞責(zé)等問(wèn)題，以作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變促業(yè)務(wù)水平提升，努力打造一支對(duì)黨忠誠(chéng)可靠、恪盡為民之責(zé)、善做群眾工作的高素質(zhì)信訪干部隊(duì)伍。
    八是抓考核，靠實(shí)責(zé)任。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《信訪工作責(zé)任制實(shí)施辦法》和《甘肅省信訪工件責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》，健全完善信訪工作責(zé)任體系，落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理，完善考核辦法和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，織密信訪工作責(zé)任制網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格績(jī)效問(wèn)責(zé)，以信訪責(zé)任壓實(shí)推動(dòng)信訪工作落實(shí)。壓實(shí)初信初訪首接首辦責(zé)任，督促屬地和責(zé)任部門(mén)切實(shí)承擔(dān)起化解本轄區(qū)、本領(lǐng)域職責(zé)范圍內(nèi)信訪問(wèn)題的責(zé)任。探索和推廣“最多訪一次”的做法，提高信訪工作效率。落實(shí)《區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批督辦重要信訪事項(xiàng)暫行辦法》，及時(shí)呈報(bào)重要信訪事項(xiàng)，推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)就地妥善化解，努力把問(wèn)題解決在基層、矛盾化解在初始。對(duì)責(zé)任落實(shí)不到位的按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)啟動(dòng)問(wèn)責(zé)追責(zé)機(jī)制，倒逼任務(wù)和責(zé)任落實(shí)，努力推動(dòng)信訪事項(xiàng)案結(jié)事了。
    信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇十一
    今年來(lái)，在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全市深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞中央、省、x市關(guān)于信訪工作的決策部署，堅(jiān)持以人民為中心，夯實(shí)信訪工作基層強(qiáng)基礎(chǔ)，扎實(shí)推進(jìn)信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)、信訪工作“三無(wú)”單位創(chuàng)建、“信訪事項(xiàng)規(guī)范辦理深化年”活動(dòng)、信訪矛盾集中攻堅(jiān)等重點(diǎn)工作，全力推動(dòng)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，全市信訪工作取得較好成效。一是進(jìn)京赴省上訪量有所下降。x-x月份，我市群眾進(jìn)京赴省上訪x批x人次，批次和人次同比均下降x%，其中進(jìn)京上訪x批x人次，批次同比下降x%；赴省上訪x批x人次，人次同比下降x%。二是北京非接待場(chǎng)所登記大幅減少。x-x月份，我市北京非接待場(chǎng)所上訪登記x人次，同比下降x%（減少x人次），完成了x市要求的北京非接待場(chǎng)所登記人次下降x%的工作目標(biāo)，特別是下半年，我市保持北京非接待場(chǎng)所上訪“零登記”。三是網(wǎng)上投訴占比顯著提升。今年，進(jìn)一步加大了網(wǎng)上投訴宣傳力度，積極引導(dǎo)信訪群眾通過(guò)網(wǎng)上投訴表達(dá)訴求，進(jìn)一步提升了群眾對(duì)網(wǎng)上信訪的認(rèn)可度和使用率，網(wǎng)上投訴成為了群眾信訪的主渠道。全年網(wǎng)信占比達(dá)x%。四是重要時(shí)段節(jié)點(diǎn)信訪工作任務(wù)圓滿(mǎn)完成。全國(guó)“兩會(huì)”、“一帶一路”峰會(huì)、中華人民共和國(guó)成立x周年、十九屆四中全會(huì)等特護(hù)期信訪工作任務(wù)圓滿(mǎn)完成，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)不發(fā)生”的工作目標(biāo)，并得到x市信訪聯(lián)席辦的充分肯定。五是涉訪違法行為得到依法處置。今年，由市委政法委牽頭，相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步加大了涉訪違法行為的處置力度。市公安局對(duì)多次以上訪為由敲詐勒索的王某以及長(zhǎng)期纏訪鬧訪的殘摩群體挑頭人員，依法進(jìn)行了打擊，切實(shí)維護(hù)了我市正常的信訪秩序，增強(qiáng)了群眾依法上訪的意識(shí)。
    一、x年信訪重點(diǎn)工作推進(jìn)落實(shí)情況。
    （一）領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動(dòng)信訪工作。
    市委、市政府堅(jiān)持把做好信訪工作作為一項(xiàng)重要政治責(zé)任、作為凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管、帶頭示范，千方百計(jì)為群眾排憂解難。
    一是統(tǒng)籌部署。市委常委會(huì)先后x次、市政府常務(wù)會(huì)先后x次專(zhuān)題聽(tīng)取信訪工作情況匯報(bào)，學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想、有關(guān)重要批示精神，傳達(dá)學(xué)習(xí)湘辦發(fā)〔x〕x號(hào)文件，分析信訪形勢(shì)，研究部署謀劃重點(diǎn)工作。市委書(shū)記、市長(zhǎng)多次在“三級(jí)干部”大會(huì)、重點(diǎn)工作任務(wù)會(huì)等全市性會(huì)議上對(duì)做好信訪工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦件辦理和信訪工作“三無(wú)”單位創(chuàng)建納入全市綜合績(jī)效考核內(nèi)容，信訪法治化建設(shè)、信訪工作“三無(wú)”單位創(chuàng)建納入了市政府重點(diǎn)工作內(nèi)容。市信訪聯(lián)席辦會(huì)同市委督查室、政府督查考評(píng)辦先后x次深入鎮(zhèn)（街）對(duì)重點(diǎn)信訪工作進(jìn)行督查，并印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步健全信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制的通知》，進(jìn)一步壓實(shí)信訪工作責(zé)任，細(xì)化工作措施。
    二是帶頭抓實(shí)。市委書(shū)記、市長(zhǎng)認(rèn)真落實(shí)批閱群眾來(lái)信、坐班接訪等工作要求，對(duì)重要群眾來(lái)信做到親自閱批、親自交辦，在重要節(jié)點(diǎn)到信訪接待場(chǎng)所坐班接待上訪群眾。今年來(lái)，市委書(shū)記、市長(zhǎng)共閱批重要信訪呈閱件x件。市委副書(shū)記、常務(wù)副市長(zhǎng)、政法委書(shū)記等信訪工作聯(lián)席會(huì)議召集人，始終把信訪工作責(zé)任扛在肩上，多次召開(kāi)信訪聯(lián)席會(huì)議分析研判信訪形勢(shì)，調(diào)度突出信訪問(wèn)題，指揮接訪勸返工作。全體市委常委、副市長(zhǎng)等市級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)每天輪流到市人民來(lái)訪接待中心坐班接訪。x名包案市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均下到聯(lián)點(diǎn)鎮(zhèn)街調(diào)度、督導(dǎo)重點(diǎn)信訪問(wèn)題化解和重點(diǎn)人員穩(wěn)控工作。
    三是提級(jí)整治。今年，按照市信訪聯(lián)席會(huì)議要求，我市建立了信訪形勢(shì)定期研判機(jī)制。由市信訪局牽頭，通過(guò)信訪信息系統(tǒng)，對(duì)每月信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析研究，形成信訪形勢(shì)分析報(bào)告，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題和行業(yè)領(lǐng)域的突出問(wèn)題，上升到市級(jí)層面推動(dòng)整治。特別是針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)領(lǐng)域信訪問(wèn)題進(jìn)行了深入研判，引起了市委市政府的高度重視。市委書(shū)記謝勝先后x次批示、市長(zhǎng)廖星輝先后x次組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行部署研究，主管副市長(zhǎng)帶領(lǐng)工作專(zhuān)班多次深入房地產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查。在反復(fù)調(diào)研和科學(xué)論證的基礎(chǔ)上，組織相關(guān)部門(mén)出臺(tái)了《關(guān)于強(qiáng)化職能部門(mén)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)督與服務(wù)的具體規(guī)定》、《臨湘市物業(yè)管理暫行辦法》等多個(gè)政策規(guī)定，解決了我市長(zhǎng)期以來(lái)房地產(chǎn)領(lǐng)域房屋竣工驗(yàn)收、產(chǎn)權(quán)辦證、物業(yè)管理等不規(guī)范的問(wèn)題，并建立了“聯(lián)席會(huì)議制、信訪調(diào)處制、聯(lián)合監(jiān)管制、失信懲戒制”四個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)了我市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的健康發(fā)展，為破解其他領(lǐng)域重點(diǎn)信訪問(wèn)題提供了經(jīng)驗(yàn)。
    （二）固本強(qiáng)基，不斷夯實(shí)基層基礎(chǔ)。
    堅(jiān)持把夯實(shí)信訪基層基礎(chǔ)作為加強(qiáng)源頭治理、健全工作機(jī)制、推動(dòng)矛盾糾紛依法及時(shí)就地化解的重要抓手，實(shí)事求是，常抓不懈，形成了基層基礎(chǔ)信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制。
    一是全面鋪開(kāi)信訪工作“三無(wú)”單位創(chuàng)建。按照x市的要求，以“無(wú)非正常上訪（含無(wú)進(jìn)京非接待場(chǎng)所登記和國(guó)家信訪局重復(fù)越級(jí)訪、無(wú)x人及以上進(jìn)京赴省到市集訪、無(wú)極端惡性事件）、無(wú)逾期受理辦理信訪事項(xiàng)、無(wú)退回重辦信訪事項(xiàng)”為創(chuàng)建目標(biāo)，在市直單位、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）繼續(xù)深入推進(jìn)信訪工作“三無(wú)”單位創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)各地各部門(mén)以創(chuàng)建活動(dòng)為導(dǎo)向，更加注重從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題發(fā)生，更加注重通過(guò)推動(dòng)矛盾糾紛及時(shí)就地化解避免人員上訪、上行。根據(jù)x月底全面摸底統(tǒng)計(jì)，我市x個(gè)鎮(zhèn)（街）有x個(gè)符合市級(jí)“三無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)，完成了鎮(zhèn)（街）總數(shù)x%的年度創(chuàng)建任務(wù)數(shù)。
    二是扎實(shí)推進(jìn)“信訪事項(xiàng)規(guī)范辦理深化年”活動(dòng)。按照“業(yè)務(wù)管理制度化、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、方法手段信息化、受理辦理法治化”的總體要求，在全市信訪系統(tǒng)部署開(kāi)展“信訪事項(xiàng)規(guī)范辦理深化年”活動(dòng)，以信訪事項(xiàng)程序辦理到位，推動(dòng)信訪問(wèn)題進(jìn)入正確渠道依法依規(guī)化解，實(shí)現(xiàn)“最多訪一次”的目標(biāo)。市信訪局先后組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)研討等活動(dòng)x場(chǎng)次，著力提升基層信訪干部業(yè)務(wù)水平。市直部門(mén)全面推進(jìn)依法分類(lèi)處理信訪訴求工作，推動(dòng)群眾信訪訴求進(jìn)入合理合法渠道化解。逐步落實(shí)信訪文書(shū)審簽、合法性審查，加大信訪事項(xiàng)網(wǎng)上核查力度，實(shí)行每月評(píng)查、季度通報(bào)、半年排名、年度考核，全方位抓實(shí)群眾信訪事項(xiàng)受理辦理工作。截止x月底，我市信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率信訪部門(mén)為x%、責(zé)任部門(mén)為x%，信訪事項(xiàng)按期辦結(jié)率為x%。
    三是有序開(kāi)展“人民滿(mǎn)意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)。圍繞“業(yè)務(wù)更精、服務(wù)更優(yōu)、環(huán)境更美、效果更好”的工作目標(biāo)，在全市組織開(kāi)展“人民滿(mǎn)意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，大力推進(jìn)“服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”的“四化”服務(wù)體系建設(shè)。進(jìn)一步理順信訪事項(xiàng)受理辦理工作機(jī)制，抓實(shí)初信初訪辦理，全力推進(jìn)信訪事項(xiàng)依法分類(lèi)處理，推動(dòng)信訪工作標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。進(jìn)一步推進(jìn)各級(jí)人民來(lái)訪接待場(chǎng)所硬件建設(shè)，倡導(dǎo)工作人員文明用語(yǔ)、規(guī)范行為，打造溫馨舒適的信訪環(huán)境。進(jìn)一步抓實(shí)回訪核實(shí)、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等工作，主動(dòng)調(diào)查核實(shí)信訪事項(xiàng)辦理情況，積極引導(dǎo)信訪群眾對(duì)信訪事項(xiàng)辦理、工作人員行為進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，把評(píng)判權(quán)、監(jiān)督權(quán)交給群眾。進(jìn)一步推進(jìn)重復(fù)來(lái)信來(lái)訪治理，對(duì)重復(fù)信訪進(jìn)行重點(diǎn)交辦、實(shí)地督辦，著力推動(dòng)合理合法訴求妥善化解。結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，在信訪系統(tǒng)開(kāi)展突出問(wèn)題整治，對(duì)照工作任務(wù)要求，查找在推進(jìn)落實(shí)過(guò)程中存在的x個(gè)問(wèn)題，制定相應(yīng)整改措施。截止x月底，我市信訪事項(xiàng)群眾參評(píng)率為x%，群眾對(duì)信訪部門(mén)、責(zé)任單位的滿(mǎn)意率分別為x%、x%。
    （三）攻堅(jiān)克難，努力實(shí)現(xiàn)“事要解決”
    聚焦矛盾問(wèn)題突出、風(fēng)險(xiǎn)隱患凸顯的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員，扎實(shí)開(kāi)展巡視組移交信訪件辦理工作、信訪矛盾“四重攻堅(jiān)”、重點(diǎn)難點(diǎn)信訪問(wèn)題化解、進(jìn)京上訪專(zhuān)項(xiàng)治理，集中力量化積案、解難案、減存量。
    一是圓滿(mǎn)完成巡視組移交信訪件辦理工作。自去年x月份省委第七巡視組進(jìn)駐x以來(lái)，共向我市移交信訪件x批x件。市委市政府高度重視巡視組交辦信訪件辦理工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自批示、親自領(lǐng)辦，市委書(shū)記和市委副書(shū)記召開(kāi)中央巡視組交辦信訪件推進(jìn)工作會(huì)，x位市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，召開(kāi)x多次信訪事項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)。根據(jù)巡視組交辦要求，市信訪局成立了交辦件辦理工作組，開(kāi)展分辦、督辦、核查等工作。工作組嚴(yán)把審核關(guān)，對(duì)責(zé)任單位辦理情況的報(bào)告逐字逐句研究，兩次審核后交由主管領(lǐng)導(dǎo)閱審，同時(shí)上報(bào)至x聯(lián)席辦審核，并對(duì)所有交辦件辦理資料設(shè)置專(zhuān)門(mén)臺(tái)賬，實(shí)行集中管理。截止到x月，省委第七巡視組交辦的x件信訪件，均在規(guī)定的時(shí)間、按照規(guī)定的要求，處理到位。
    二是強(qiáng)力推進(jìn)“四重攻堅(jiān)”。根據(jù)中央、省、x市聯(lián)席辦安排部署，嚴(yán)格按照“五個(gè)一”（一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)班子、一套方案、一抓到底）和“三到位一處理”要求，采取提高督辦層級(jí)、實(shí)地督辦、會(huì)議交辦等措施，強(qiáng)力推進(jìn)“四重攻堅(jiān)”交辦信訪問(wèn)題化解工作。市信訪局成立“四重攻堅(jiān)”工作專(zhuān)班，入戶(hù)走訪每一個(gè)信訪人，調(diào)查落實(shí)信訪事項(xiàng)處理情況，了解信訪人思想動(dòng)態(tài)，并對(duì)信訪人進(jìn)行思想疏導(dǎo)，切實(shí)做到“案結(jié)事了”。中央聯(lián)席辦交辦的x個(gè)、省聯(lián)席辦交辦的x個(gè)以及我市本級(jí)交辦的x個(gè)，共計(jì)x個(gè)“四重攻堅(jiān)”信訪問(wèn)題已全部按程序辦理，并認(rèn)定辦結(jié)。
    三是集中攻堅(jiān)重點(diǎn)問(wèn)題。圍繞中央、省、x市關(guān)于做好新中國(guó)成立x周年慶?；顒?dòng)信訪保障工作各項(xiàng)安排部署，全面推進(jìn)重點(diǎn)問(wèn)題“三到位一處理”集中行動(dòng)、“矛盾糾紛大排查、大化解”活動(dòng)、重點(diǎn)信訪問(wèn)題聯(lián)點(diǎn)包案化解活動(dòng)、掃黑除惡信訪件辦理工作。市信訪聯(lián)席辦集中交辦了x個(gè)市委常委會(huì)議研究確定的重點(diǎn)信訪問(wèn)題，并甄別其中x個(gè)為應(yīng)化解信訪問(wèn)題。通過(guò)全市上下共同努力，共化解x個(gè)，總化解率為x%，基本達(dá)到市委常委會(huì)確定的目標(biāo)任務(wù)。通過(guò)矛盾糾紛“大排查大化解”活動(dòng)，一些多年信訪積案得到妥善處理。五里街道的彭某、云湖街道的李某、江南鎮(zhèn)的呂某、桃林鎮(zhèn)的盧某、審計(jì)局的湯某等x名信訪人均簽訂了息訪息訴承諾書(shū)或相關(guān)協(xié)議。另有x人表示不再信訪，將通過(guò)司法路徑維權(quán)。同時(shí)，市信訪局嚴(yán)格按照上級(jí)要求認(rèn)真辦理掃黑除惡信訪件，x件掃黑除惡信訪件均按期辦結(jié)。
    （四）黨建引領(lǐng)，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
    一是以黨建提升思想認(rèn)識(shí)。堅(jiān)持“黨員活動(dòng)日”制度，深入開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)。在“黨員活動(dòng)日”，不僅堅(jiān)持“繳納黨費(fèi)”、集中學(xué)習(xí)等規(guī)定動(dòng)作，還將黨員活動(dòng)日延伸到基層一線，重溫入黨誓詞，積極幫扶救困。組織全局黨員多次深入基層開(kāi)展村莊清潔行動(dòng)和“三精”走訪活動(dòng)，并與煙沖村黨支部聯(lián)點(diǎn)結(jié)隊(duì)，幫助煙沖村加強(qiáng)黨建工作，增強(qiáng)了煙沖村黨支部班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，成功完成了全年扶貧工作任務(wù)。通過(guò)系列黨建活動(dòng)，全局黨員干部的思想覺(jué)悟、政治站位有了明顯提升。
    二是以黨建引導(dǎo)意識(shí)形態(tài)。以學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)為平臺(tái)，以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為抓手，把黨的意識(shí)形態(tài)工作和信訪工作實(shí)際結(jié)合起來(lái)，用黨建工作統(tǒng)籌意識(shí)形態(tài)工作，用意識(shí)形態(tài)工作引領(lǐng)信訪工作，牢固樹(shù)立全局黨員干部人民信訪為人民的意識(shí)。全年，全局黨員干部踐行“以人民為中心”信訪理念，共深入走訪慰問(wèn)群眾x多戶(hù)，接待上訪群眾x多批x多人次，解決信訪難題x多個(gè)，化解重輿情危機(jī)x多起。
    三是以黨建轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)。結(jié)合巡視整改要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)”規(guī)定，進(jìn)一步糾正“四風(fēng)”，組織全局黨員深入學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等黨紀(jì)黨規(guī)，切實(shí)推行“一線工作法”，嚴(yán)格執(zhí)行《市信訪局勤政考核辦法》等制度，實(shí)施指紋打卡考勤措施，推行“五個(gè)一”接訪處訪服務(wù)，簽訂《反腐倡廉責(zé)任狀》，自覺(jué)落實(shí)招待憑公函、接待按標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)規(guī)定，貫徹落實(shí)“三重一大”決策制度。近年來(lái)，全局沒(méi)有發(fā)生一起黨員違紀(jì)違規(guī)事件。
    二、x年工作主要思路。
    根據(jù)中央、省、x市近期關(guān)于信訪工作有關(guān)部署，以及市委、市政府關(guān)于信訪工作的要求，x年全市信訪工作重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作。
    一、進(jìn)一步提升信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作水平。進(jìn)一步開(kāi)展“信訪事項(xiàng)規(guī)范辦理”活動(dòng)，按照“業(yè)務(wù)管理制度化、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、方法手段信息化、受理辦理法治化”的總體目標(biāo)要求，下大力氣抓好信訪信息系統(tǒng)的深度應(yīng)用。進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，在部門(mén)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立信訪專(zhuān)（兼）職崗位，加大關(guān)心關(guān)愛(ài)信訪崗位干部的力度，保持信訪干部隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定；進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鎮(zhèn)街、市直單位信訪局采取集中培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、實(shí)地指導(dǎo)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等措施，逐步提升信訪干部業(yè)務(wù)工作水平；進(jìn)一步細(xì)化信訪事項(xiàng)登記錄入、轉(zhuǎn)送（交辦）、受理辦理、答復(fù)反饋、結(jié)果錄入、群眾參評(píng)等程序，理順受理辦理、復(fù)查復(fù)核、督查督辦等業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)考核比重，不斷提升信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)參評(píng)率以及群眾滿(mǎn)意率，不斷提升信訪事項(xiàng)辦理文書(shū)質(zhì)量，穩(wěn)步提升網(wǎng)上信訪事項(xiàng)占比。
    二、進(jìn)一步推進(jìn)信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建工作。繼續(xù)在市直部門(mén)、鎮(zhèn)（街）、村（居委會(huì)）三級(jí)開(kāi)展信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步完善“三無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)，聚焦信訪問(wèn)題源頭治理、矛盾糾紛排查化解、信訪機(jī)制統(tǒng)一完善，不斷夯實(shí)信訪工作基層基礎(chǔ)。充分發(fā)揮基層黨組織作用，全面推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、無(wú)職黨員參與矛盾糾紛調(diào)解、“網(wǎng)格化+信訪”、社會(huì)力量參與信訪工作等機(jī)制，深化創(chuàng)建任務(wù)，抓實(shí)創(chuàng)建過(guò)程，鞏固創(chuàng)建成效，努力實(shí)現(xiàn)“小事不出村、矛盾不上交”。
    三、進(jìn)一步深化信訪制度改革。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央加強(qiáng)信訪法治化建設(shè)意見(jiàn)以及省委、省政府加強(qiáng)信訪法治化建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)，堅(jiān)持運(yùn)用法治思維和法治方式處理和解決信訪問(wèn)題。進(jìn)一步完善信訪與司法、行政的對(duì)接機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)訴訪分離制度，進(jìn)一步厘清信訪與訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑的邊界，有效暢通涉法涉訴類(lèi)、控告檢舉類(lèi)信訪事項(xiàng)分流、導(dǎo)入渠道。認(rèn)真推動(dòng)落實(shí)國(guó)家信訪局《依法分類(lèi)處理信訪訴求工作規(guī)程》，制定和完善部門(mén)單位依法分類(lèi)處理清單，建立信訪事項(xiàng)依法分類(lèi)處理的告知、轉(zhuǎn)送、交辦、受理辦理、依法終結(jié)等工作機(jī)制，推動(dòng)信訪事項(xiàng)依法進(jìn)入行政程序處理，確保甄別到位、流轉(zhuǎn)順暢、處理及時(shí)。
    四、進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)京赴省上訪治理工作。開(kāi)展赴省進(jìn)京重復(fù)上訪、進(jìn)京越級(jí)上訪專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，堅(jiān)持市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，落實(shí)屬地穩(wěn)控責(zé)任，調(diào)度通報(bào)進(jìn)京訪情，切實(shí)推動(dòng)追責(zé)問(wèn)效，堅(jiān)持“三到位一處理”要求，確保我市赴省進(jìn)京訪情同比有所下降。繼續(xù)圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員等突出信訪問(wèn)題開(kāi)展集中治理、集中攻堅(jiān)行動(dòng)。根據(jù)我市實(shí)際，重點(diǎn)針對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)、勞動(dòng)保障、征地拆遷、低保社保等重點(diǎn)領(lǐng)域，涉軍、涉教等重點(diǎn)群體，以及信訪積案、重復(fù)信訪、歷史遺留問(wèn)題、長(zhǎng)期上訪老戶(hù)和信訪事項(xiàng)終結(jié)重復(fù)上訪戶(hù)等重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員，統(tǒng)籌運(yùn)用協(xié)商和解、公開(kāi)聽(tīng)證、教育疏導(dǎo)、幫扶救助等手段，推動(dòng)信訪問(wèn)題化解，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。
    三、工作建議。
    1、進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)求市委市政府把信訪工作堅(jiān)持與其他中心工作同謀劃、同部署、同檢查、同考核、同落實(shí)。市委常委會(huì)要定期研判信訪形勢(shì)，研究信訪工作，決策重大問(wèn)題。
    2、進(jìn)一步嚴(yán)格信訪工作責(zé)任。對(duì)侵害群眾合法權(quán)益引發(fā)信訪問(wèn)題的，或因推諉扯皮、工作失職導(dǎo)致激化矛盾，或接訪勸返不力造成不良影響的，組織、人事部門(mén)和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)等要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅倒查責(zé)任。
    3、進(jìn)一步加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。當(dāng)前我市信訪系統(tǒng)力量不足，配置不強(qiáng)。一是鎮(zhèn)（街）、市直單位從事信訪工作的干部不少是邊緣化的人員，政策不熟、業(yè)務(wù)不熟，并且頻繁更換，與信訪制度改革后的能力要求存在不小的差距。二是信訪部門(mén)人員少，配置不優(yōu)，空缺編制一直無(wú)人愿意調(diào)入，導(dǎo)致工作被動(dòng)，無(wú)法創(chuàng)新。需要市委市政府從制度層面進(jìn)一步加強(qiáng)全市信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。
    信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇十二
    (一)強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，班子整體素質(zhì)不斷提高。去年來(lái)，我局始終把深化理論武裝工作作為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)的首要任務(wù)來(lái)抓。一是全面開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實(shí)惠”的總體要求，在黨員干部中扎實(shí)開(kāi)展了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，全面完成學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改提高三個(gè)階段的工作任務(wù)。開(kāi)展了學(xué)習(xí)張?jiān)迫热珖?guó)先進(jìn)信訪干部和牛玉儒等先進(jìn)事跡，進(jìn)一步樹(shù)立了甘于平凡，樂(lè)于奉獻(xiàn)的為民服務(wù)宗旨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，局黨組集中學(xué)習(xí)12次，每人都在學(xué)習(xí)討論會(huì)上作中心發(fā)言，作學(xué)習(xí)筆記。通過(guò)學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)學(xué)習(xí)局黨組不斷把學(xué)習(xí)實(shí)踐的成果轉(zhuǎn)化成謀劃科學(xué)發(fā)展的正確思路，政治敏銳性和鑒別力不斷提高，政治立場(chǎng)和理想信念進(jìn)一步堅(jiān)定，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。
    (二)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，班子成員立黨為公、執(zhí)政為民意識(shí)不斷增強(qiáng)。去年來(lái)，局黨組不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，強(qiáng)化信訪工作為民服務(wù)、為民辦事的理念，進(jìn)一步暢通信訪渠道，信訪工作職能得到整體發(fā)揮。去年來(lái)，我局把開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與開(kāi)展“信訪積案化解年”活動(dòng)相結(jié)合，與解決群眾反映強(qiáng)烈的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，大膽創(chuàng)新自選動(dòng)作，組織干部“三進(jìn)三訪”，即：“進(jìn)農(nóng)民庭院、進(jìn)困難家庭、進(jìn)信訪老戶(hù)”，堅(jiān)持做到重信重訪戶(hù)必訪、信訪老戶(hù)必訪、困難群眾必訪，搞服務(wù)、辦實(shí)事、促發(fā)展，切實(shí)提高了信訪工作服務(wù)水平。年底，局安排3萬(wàn)元用于困難信訪戶(hù)的幫扶救助。
    (三)堅(jiān)持和健全民主集中制，班子整體效能得到充分發(fā)揮。局黨組不斷完善班子議事制度，強(qiáng)化了民主集中制建設(shè)，保證了班子整體效能的發(fā)揮。每半年開(kāi)展一次民主生活會(huì)，會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)成員互相溝通思想、黨內(nèi)外互相監(jiān)督和定期通報(bào)情況等項(xiàng)制度，并堅(jiān)持不懈地抓落實(shí)，使黨內(nèi)生活實(shí)現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。通過(guò)開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，班子成員之間增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，通過(guò)開(kāi)展談心活動(dòng)，班子成員互相交流思想，溝通情況，增進(jìn)理解。并且堅(jiān)持每半年向離退休老干部通報(bào)工作，虛心接受監(jiān)督。
    (四)開(kāi)展“廉潔從政、秉公用權(quán)”專(zhuān)題活動(dòng)，班子成員帶頭樹(shù)立了廉潔自律的良好形象。不斷強(qiáng)化制度約束，進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)班子及成員重大事項(xiàng)報(bào)告、重大事項(xiàng)決策、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，建立和完善了群眾監(jiān)督、民主監(jiān)督制度。認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)范化管理工作，限期對(duì)暴露出的問(wèn)題自查自糾。
    二、強(qiáng)化職能作用，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)信訪工作任務(wù)。
    (一)強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，辦信、接訪、復(fù)查工作成效顯著。201x年來(lái)，縣_受理信訪總量件(次)，同比下降4%。受理群眾來(lái)信件，與同期相比增加%。接待來(lái)訪批2206人次，同比批次下降%，人次下降%。其中集體訪發(fā)生72批人次，同比批次人次均下降%。受理初信8件，報(bào)結(jié)率%。受理初訪件，報(bào)結(jié)率1%。受理上級(jí)督辦要信件，報(bào)結(jié)件。申請(qǐng)復(fù)查件，做出復(fù)查件。群眾越級(jí)上訪逐年減少，信訪問(wèn)題不斷得到解決，信訪工作受到縣委、縣政府的表?yè)P(yáng)和肯定。
    (二)強(qiáng)化督查督辦，信訪積案問(wèn)題的化解力度加大。去年來(lái)，我局將信訪積案的化解工作作為主線來(lái)抓，開(kāi)展了以集中治理越級(jí)訪、集體訪和異常訪為主的信訪積案化解年活動(dòng)。我局通過(guò)排查梳理了個(gè)信訪積案，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)行集中交辦。這些信訪積案均是老大難問(wèn)題，大多屬跨部門(mén)、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉群體的疑難信訪件。我局多次召集有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，動(dòng)態(tài)督導(dǎo)案件辦理和化解情況。針對(duì)一些久拖未決的歷史遺留問(wèn)題，我局進(jìn)行實(shí)地督辦、跟蹤督查，提請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)集中會(huì)診、三堂會(huì)審。同時(shí)，縣財(cái)政也專(zhuān)門(mén)劃撥了萬(wàn)元，作為這次信訪積案的化解經(jīng)費(fèi)。通過(guò)縣鄉(xiāng)兩級(jí)共同努力，個(gè)縣領(lǐng)導(dǎo)包案信訪件現(xiàn)已化解個(gè)，效果還是比較明顯。市聯(lián)席會(huì)議交辦的個(gè)重點(diǎn)信訪件化解件，正在調(diào)處件。列入省級(jí)督辦的信訪積案件，已化解個(gè)，三級(jí)結(jié)終件。
    總之，去年來(lái)，我局領(lǐng)導(dǎo)班子的工作是富有成效的，能堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)交辦各項(xiàng)任務(wù)，創(chuàng)造性的開(kāi)展信訪工作，在維護(hù)我縣社會(huì)安定團(tuán)結(jié)局面發(fā)揮出良好的作用。
    從全年的信訪總體運(yùn)行來(lái)看，相對(duì)比較平穩(wěn)，但也出現(xiàn)一些不正?，F(xiàn)象，主要表現(xiàn)為三點(diǎn)：一是群眾擇機(jī)訪較為嚴(yán)重。二是來(lái)縣集體上訪多。三是基礎(chǔ)相對(duì)薄弱。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪力量較為薄弱，信訪調(diào)解工作仍需加強(qiáng)。原因有四個(gè)：一是上訪人“信上不信下、信訪不信法”，不斷通過(guò)信訪渠道來(lái)解決問(wèn)題。二是對(duì)信訪的期望值非常高，出現(xiàn)相互攀比現(xiàn)象，抱著“小鬧不小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”的心理，給政府施加壓力。三是責(zé)任追究還不到位。特別是許多事權(quán)單位對(duì)自身引發(fā)的信訪問(wèn)題化解卻重視不夠、力度不大，致許多信訪問(wèn)題化解處理不及時(shí)、不到位。今年，我局領(lǐng)導(dǎo)班子一定會(huì)以堅(jiān)定不移的態(tài)度、堅(jiān)強(qiáng)有力的措施、堅(jiān)持不懈的努力，全力以赴抓好信訪工作各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，為不斷開(kāi)創(chuàng)我縣信訪工作新局面而不懈努力!
    信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇十三
    國(guó)家信訪局，是處理國(guó)內(nèi)群眾和境外人士的來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)，保證信訪渠道暢通的部門(mén)，其他職責(zé)還有反映來(lái)信來(lái)訪中提出的重要建議、意見(jiàn)和問(wèn)題，綜合分析信訪信息，今天本站小編給大家?guī)?lái)了信訪局個(gè)人年度總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
    一、提高意識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心。
    信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深懂得到信訪工作的重要性。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講情緒，所有為了群眾，所有依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深刻群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共福氣。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處，屬于人民內(nèi)部抵觸。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，咱們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有艱難、有請(qǐng)求，就一定向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、懂得社情民心的窗口，對(duì)保護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾親身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)際，搖動(dòng)了我做好信訪工作的信念。
    二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色。
    要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還須要加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。招待室的工作很復(fù)雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)本人的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方，虛心向同道們求教，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)光內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我加入接待了群體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)充上訪、換屆選舉上訪等區(qū)多少個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情形龐雜，有的是拖了好多少年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真摯地向他們闡明，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)真處置，確保了事件不進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
    三、真誠(chéng)接待，切實(shí)解決來(lái)訪干部實(shí)際問(wèn)題。
    信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪民眾的思維意識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，努力多做解疑、釋惑、順氣工作，盡力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解大眾所難，實(shí)切切實(shí)為人民辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職錘煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的牢固貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲白叟，因家庭贍養(yǎng)抵牾，多次上訪不解決，我熱忱接待，記載好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也無(wú)比滿(mǎn)意。街等戶(hù)因問(wèn)題屢次上訪，而且感情非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反應(yīng)的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，使他們情感穩(wěn)固下來(lái)。同時(shí)我又踴躍協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾夸獎(jiǎng)。在信訪工作中，咱們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它主張的群眾，給我的感到就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出誠(chéng)摯的心、無(wú)私的愛(ài)，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁，固然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我始終摸索信訪工作的法令，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐煩，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑顏，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，敢于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“用心叵測(cè)型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
    四、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)厲要求自己。
    我十分愛(ài)惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾，仍是其它工作，我都失職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)群體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我留心廉潔自律，認(rèn)真實(shí)行核心有關(guān)廉政的各項(xiàng)劃定，珍重手中的權(quán)力，深感肩上的任務(wù)，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲良多：做為一個(gè)黨員干部，豈但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要踴躍踐行，時(shí)刻把人民群眾的基本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)破正確的權(quán)利觀、政績(jī)觀，做到?jīng)Q定、謀事合乎人民的根本利益。通過(guò)鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件。誠(chéng)然在工作中得到了鍛煉跟提高，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距，主要覺(jué)得到實(shí)際功底不厚，引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和進(jìn)步的，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實(shí)，開(kāi)拓翻新，把全部身心投入到做好本職工作中。
    20xx年，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理群眾信訪反映的新情況、新問(wèn)題，有效地維護(hù)了本轄區(qū)政治穩(wěn)定。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年以來(lái)，信訪工作取得的成績(jī)，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。
    (一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處。
    本中心始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來(lái)抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級(jí)集體訪，主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪，一線指揮，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話，調(diào)處矛盾。在對(duì)重大信訪問(wèn)題的調(diào)處和查辦方面，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔(dān)子。層層簽訂了信訪工作。
    責(zé)任書(shū)。
    真正做到“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一級(jí)抓一級(jí)一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。
    (二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)工作。
    一是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺(jué)維護(hù)信訪秩序的意識(shí)。
    二是整頓信訪工作秩序，努力營(yíng)造依法信訪的氛圍。對(duì)一些纏訪、鬧訪、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊。通過(guò)整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營(yíng)造了依法信訪的氛圍。
    (三)突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制。
    一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)間段開(kāi)展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài)，制定預(yù)案，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度。
    二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪，做到不失信于民。嚴(yán)格實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，一抓到底。
    三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰(shuí)包案、誰(shuí)負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。
    今年來(lái)，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央5號(hào)文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。到6月18日，我區(qū)共接待來(lái)訪群眾147批1602人次，其中進(jìn)京2批2人次，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次，群眾來(lái)信57封，辦理國(guó)家信訪局交辦件1件，省信訪局交辦件1件，市聯(lián)席會(huì)議交辦件8件。各級(jí)各部門(mén)依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識(shí)明顯增強(qiáng)。對(duì)照目標(biāo)考核要求，我們主要做了以下六個(gè)方面的工作：
    一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)組織保障。
    3月2日，開(kāi)發(fā)區(qū)工委、管委會(huì)召開(kāi)會(huì)議，專(zhuān)題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作。在會(huì)上，市委、開(kāi)發(fā)區(qū)工委第一書(shū)記樊進(jìn)軍強(qiáng)調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切，作為所有工作中第一項(xiàng)最重要的工作，維穩(wěn)工作通知就是命令，信訪工作堅(jiān)決實(shí)行黨政一把手負(fù)總責(zé)。會(huì)議對(duì)17個(gè)群體性事件落實(shí)了辦理責(zé)任。區(qū)工委、管委會(huì)充分肯定信訪局的工作，信訪局原局長(zhǎng)鄧旭紅榮任管委會(huì)辦公室主任、副局長(zhǎng)熊振扉任信訪局局長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的重視，更加增強(qiáng)了做好信訪工作的積極性。5月15日下午2點(diǎn)左右，西塘鎮(zhèn)胡金強(qiáng)在搭乘的晉a57165(岳陽(yáng)至山西太原)客車(chē)上非正常死亡，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場(chǎng)勘察，初步認(rèn)定死亡原因?yàn)楹饛?qiáng)系注射毒品過(guò)量死亡。5月24日下午，胡金強(qiáng)家屬在八字門(mén)強(qiáng)行將該車(chē)隊(duì)的車(chē)輛扣至西塘。通過(guò)信訪局、西塘鎮(zhèn)政府、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào)，6月9日，太原車(chē)隊(duì)與胡金強(qiáng)家屬達(dá)成46萬(wàn)元補(bǔ)償協(xié)議。當(dāng)天下午，在死者家屬返還客車(chē)的過(guò)程中，胡金強(qiáng)母親柳美玉當(dāng)場(chǎng)暈倒在地，經(jīng)醫(yī)院搶救無(wú)效意外死亡。6月11日，死者家屬組織200多人，打著4條橫幅，將市政府出入口封堵。區(qū)工委、管委會(huì)高度重視，工委書(shū)記歐江平、管委會(huì)副主任胥棉桃以及辦公室、信訪局、社管局、建設(shè)局、西塘鎮(zhèn)等單位主要負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)接訪并積極做群眾說(shuō)服工作。6月13日，管委會(huì)副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行緊急研究部署，由于各級(jí)高度領(lǐng)導(dǎo)重視，此事得以圓滿(mǎn)解決。今年以來(lái)，全區(qū)各級(jí)各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任，對(duì)信訪工作親自抓、負(fù)總責(zé)，對(duì)重要信訪事項(xiàng)親自過(guò)問(wèn)、親自處理、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)安排部署、組織實(shí)施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問(wèn)題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作，形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。
    二、積極開(kāi)展矛盾排查，努力從源頭上化解不和諧因素。
    我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來(lái)，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，截止目前，共集中組織排查8次，重點(diǎn)排查9次，排查出各類(lèi)矛盾糾紛109起，特別是全國(guó)、全省、全市兩會(huì)期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時(shí)交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用，切實(shí)解決群眾合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。4月9日晚，彭某在南湖游路附近發(fā)生車(chē)禍?zhǔn)鹿室馔馑劳?，肇事?chē)逃逸，家屬情緒悲痛激憤，強(qiáng)烈要求政府承擔(dān)偵破、賠償責(zé)任。得此信息后，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃高度重視，先后二次主持召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，在胥主任的努力下，此事已妥善解決。另外，我們對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真查找原因，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員，限期妥善解決，工作開(kāi)展有力、有序、有效?；咀龅叫∈虏怀龃?，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū)，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。
    三、努力健全工作制度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)辦理效率。
    (一)認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制。我們堅(jiān)持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來(lái)信、定期接待群眾來(lái)訪、干部下訪、干部回訪等制度，目前，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有23件，領(lǐng)導(dǎo)接訪10次，群眾滿(mǎn)意度明顯提高。大力推行責(zé)任督辦、帶案下訪、按時(shí)回訪等制度，已經(jīng)對(duì)信訪案件督辦5次、下訪19次，回訪4次。康王鄉(xiāng)烏江果場(chǎng)是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的，現(xiàn)在已沒(méi)有田地耕種，落戶(hù)問(wèn)題也沒(méi)有解決，群眾意見(jiàn)很大，我們及時(shí)將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決，6月10日，群眾提出的問(wèn)題已得到有效落實(shí)。對(duì)所有重點(diǎn)信訪案件，以案件性質(zhì)、信訪人所在地等為主要依據(jù)，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限，確保信訪案件按質(zhì)、按時(shí)辦結(jié);堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制，對(duì)所有排查出的信訪問(wèn)題，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入實(shí)地接待群眾或現(xiàn)場(chǎng)辦公。
    (二)積極開(kāi)展聯(lián)合接訪、集中整治等工作。
    全區(qū)各級(jí)各部門(mén)共開(kāi)展聯(lián)合接訪15次，集中整治7次，專(zhuān)項(xiàng)督查10次，重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建、計(jì)生并發(fā)癥、農(nóng)村財(cái)務(wù)等信訪突出問(wèn)題，真正使群眾反映的問(wèn)題件件有著落、事事有回音。5月11日以來(lái)，通海路管理處北港村彭平對(duì)政策性拆遷不配合，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。因與彭平的要求未達(dá)成一致，勸導(dǎo)工作無(wú)效。4月13日下午，管委會(huì)副主任胥棉桃進(jìn)一步做工作，彭平離開(kāi)辦公室。4月14日上午9點(diǎn)，信訪局局長(zhǎng)熊振扉組織相關(guān)單位召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，下午1點(diǎn)基本達(dá)成一致意見(jiàn)。在解決信訪問(wèn)題的過(guò)程中，我們嚴(yán)格堅(jiān)持依法按政策辦事，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，能夠解決的，限期解決，對(duì)暫時(shí)不具備解決條件的，要求列出辦理時(shí)間表。對(duì)群體性事件，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、疏導(dǎo)不誤導(dǎo)、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過(guò)頭、人員不滯留、矛盾不激化、事態(tài)不失控，積極督促責(zé)任單位解決問(wèn)題。
    四、努力落實(shí)工作責(zé)任，切實(shí)解決信訪突出問(wèn)題。
    近年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，責(zé)任落實(shí)不落實(shí)、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問(wèn)題的關(guān)鍵。
    (一)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。按照“抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展、建和諧”的要求，在處理信訪問(wèn)題上，我們堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理、包教育轉(zhuǎn)化、包依法處理、包解決困難)。4月28日上午11點(diǎn)30分左右，中南大市場(chǎng)太陽(yáng)坡倉(cāng)庫(kù)發(fā)生特大火災(zāi)，22家存放在太陽(yáng)坡倉(cāng)庫(kù)的貨物化為灰燼，造成較大損失，管委會(huì)副主任嚴(yán)若鵬正在包案處理。現(xiàn)在，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中。
    (二)切實(shí)解決群眾合理訴求。3月5日，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補(bǔ)償及安置房問(wèn)題到市人大打著橫幅鬧訪，信訪局及時(shí)與武廣指揮部負(fù)責(zé)人聯(lián)系并多次做工作，耐心解釋有關(guān)政策，對(duì)群眾提出的合理訴求積極想辦法解決，群眾十分滿(mǎn)意。截止目前，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保、五保金打卡發(fā)放、三荷鄉(xiāng)陸金榮計(jì)生并發(fā)癥要求補(bǔ)償、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實(shí)糧食直補(bǔ)金、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補(bǔ)償?shù)?7個(gè)信訪問(wèn)題。
    (三)積極開(kāi)展“信訪積案化解年”專(zhuān)項(xiàng)治理工作。今年，我們正在積極開(kāi)展“信訪積案專(zhuān)項(xiàng)治理工作，鞏固信訪工作成果，把問(wèn)題妥善處理在本地區(qū)本部門(mén)、解決在基層，信訪積案化解工作進(jìn)展順利，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實(shí)征地補(bǔ)償?shù)?個(gè)積案，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護(hù)、水庫(kù)移民、干部作風(fēng)、勞動(dòng)保障、涉法涉訴、村級(jí)財(cái)務(wù)、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，加緊辦理責(zé)任落實(shí)，爭(zhēng)取有效杜絕大規(guī)模集訪、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪問(wèn)題。
    五、努力加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，切實(shí)提高工作整體合力。
    (一)建立健全信息分析機(jī)制。健全和完善區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳遞渠道暢通，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、有效地報(bào)送信訪信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性、傾向性問(wèn)題，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并超前做好工作。4月30日6點(diǎn)多，中南市場(chǎng)22家受災(zāi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)集資2萬(wàn)多元，組織親戚朋友200多人，開(kāi)著15臺(tái)貨車(chē)，制作了12條橫幅，再次封堵市政府大門(mén)，對(duì)這次集訪行動(dòng)，管委會(huì)有關(guān)部門(mén)早已掌握信息，在6點(diǎn)左右，管委會(huì)副主任胥棉桃組織公安、信訪、社管等單位人員40多人到市場(chǎng)做化解工作，工委第一書(shū)記樊進(jìn)軍、工委書(shū)記歐江平、管委會(huì)主任王雨田親自到現(xiàn)場(chǎng)做群眾工作，組織研究部署化解工作，管委會(huì)副主任胥棉桃、嚴(yán)若鵬帶領(lǐng)信訪局、社管局工作人員自始至終堅(jiān)守接訪，想盡千方百計(jì)做勸解工作，由于信息掌握準(zhǔn)確，事件得到很好的處理。
    (二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。充分發(fā)揮各級(jí)黨委、政府的主導(dǎo)作用，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議和信訪部門(mén)的綜合協(xié)調(diào)作用，充分發(fā)揮各相關(guān)部門(mén)的職能作用，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、綜合整治的工作機(jī)制，進(jìn)一步整合社會(huì)管理資源，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力。4月17日，通海路管理處八字門(mén)村退伍安置對(duì)象高某意外死亡，親屬10多人到區(qū)、市集訪。親屬認(rèn)為高勇的意外死亡與開(kāi)發(fā)區(qū)未及時(shí)安置有關(guān)。事情發(fā)生后，區(qū)工委書(shū)記歐江平對(duì)此事予以高度關(guān)注，管委會(huì)副主任胥棉桃、涂克成十分重視，幾次組織信訪局、社管局、民政局等部門(mén)負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào)，明確各單位工作責(zé)任和任務(wù)，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，將事件圓滿(mǎn)解決。
    (三)綜合開(kāi)發(fā)利用信訪信息資源。提高分析研判水平，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和針對(duì)性，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán)。4月22日，康王鄉(xiāng)艾家村原對(duì)越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪，要求提高參戰(zhàn)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。管委會(huì)主任王雨田、副主任胥棉桃?guī)旁L局、民政局等單位負(fù)責(zé)人到省勸返，工作受到市政府肯定。
    (四)建立健全督查工作機(jī)制。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo)，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦、責(zé)任落實(shí)、問(wèn)題解決、結(jié)案反饋的全過(guò)程，目前，已落實(shí)督辦件14件。
    六、努力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高信訪工作能力。
    我們堅(jiān)持把思想政治建設(shè)擺在首位，著力提高信訪干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力，工作水平，努力建設(shè)一支高素質(zhì)、“復(fù)合型”的信訪隊(duì)伍，按照干部素質(zhì)由“專(zhuān)門(mén)型”向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策、國(guó)家的法律法規(guī)，掌握辦理信訪事項(xiàng)、解決信訪問(wèn)題的基本程序和方法措施。從政治、工作、生活上關(guān)心信訪干部，充分調(diào)動(dòng)干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，解決信訪干部的實(shí)際問(wèn)題，努力建設(shè)一流的班子、一流的隊(duì)伍，以一流的作風(fēng)、一流的工作、一流的業(yè)績(jī)，成就一番事業(yè)。
    信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇十四
    今年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門(mén)的精心指導(dǎo)下，我局堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中全會(huì)精神，緊緊圍繞全區(qū)工作大局和“十區(qū)”建設(shè)總體目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持以人民為中心、以社會(huì)治理創(chuàng)新為動(dòng)力、以依法及時(shí)就地解決群眾合理訴求為目標(biāo)，持續(xù)深入推進(jìn)信訪工作制度改革，全面打造陽(yáng)光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪，不斷提升專(zhuān)業(yè)化、法治化、信息化水平，扎實(shí)開(kāi)展信訪矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)，全力推動(dòng)信訪問(wèn)題及時(shí)就地解決，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和率先全面建成小康社會(huì)提供了堅(jiān)實(shí)保障?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
    一、工作情況。
    截止目前，區(qū)信訪局共接待登記群眾來(lái)信來(lái)訪x件x人次，同比件次下降x%、人次下降x%，其中不予受理x件，不再受理x件，受理x件，已辦結(jié)x件，x件仍在法定期限內(nèi)繼續(xù)辦理，及時(shí)受理率x%，到期辦結(jié)率x%；發(fā)生來(lái)區(qū)集體訪共x批，同比減少x批次，下降x%。省信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送件x件，其中國(guó)家件x件，省信訪局x件，均已辦結(jié)。未發(fā)生進(jìn)京非正常上訪和赴省集體越級(jí)訪，未因信訪問(wèn)題引發(fā)極端惡性事件和輿論負(fù)面炒作情況以及信訪事項(xiàng)受理不及時(shí)、群眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)差、開(kāi)展勸返工作不力等被省、市點(diǎn)名通報(bào)。
    （一）以人民為中心的理念明顯增強(qiáng)。深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想。分層次、全覆蓋開(kāi)展全員宣傳學(xué)習(xí)研討活動(dòng)，自覺(jué)用新思想武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。緊密結(jié)合信訪工作實(shí)際，找準(zhǔn)信訪工作貫徹黨的十九大精神的結(jié)合點(diǎn)、著力點(diǎn)，進(jìn)一步明晰了職責(zé)定位，強(qiáng)化了責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為信訪工作堅(jiān)定方向提供有力的政治保證、理論保證、思想保證。一是健全完善了信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度和區(qū)委、區(qū)政府定期研究信訪工作制度，堅(jiān)持每月通報(bào)情況，每季度綜合分析，定期不定期召開(kāi)區(qū)委常委會(huì)、政府常務(wù)會(huì)、信訪聯(lián)席會(huì)，研究分析信訪形勢(shì)，協(xié)調(diào)解決重大信訪問(wèn)題。二是精心安排部署。制定下發(fā)了《x區(qū)x年信訪工作要點(diǎn)》、《x區(qū)x年縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接待來(lái)訪群眾工作安排意見(jiàn)》、《x區(qū)x年縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)包案化解重點(diǎn)信訪事項(xiàng)任務(wù)分解的通知》等一系列文件，進(jìn)一步健全了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開(kāi)接訪、包案化解、督查督辦等各項(xiàng)工作機(jī)制。三是全面落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，與全區(qū)各部門(mén)、單位層層簽訂了年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，嚴(yán)格實(shí)行月通報(bào)、季點(diǎn)評(píng)，約談?lì)I(lǐng)導(dǎo)、掛黃牌、一票否決和責(zé)任追究等制度，并在黨的十九屆三中全會(huì)期間制定印發(fā)了《x區(qū)關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示要求進(jìn)一步做好信訪工作的通知》，全力部署落實(shí)十九屆三中全會(huì)和全國(guó)“兩會(huì)”期間各項(xiàng)信訪工作任務(wù)，有力地促進(jìn)了信訪責(zé)任的落實(shí)。
    （二）信訪工作專(zhuān)業(yè)化步伐逐步加快。按照社會(huì)治理新理念，加快信訪工作專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，不斷規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理工作程序，細(xì)化信訪業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)，先后兩次組織開(kāi)展業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)督查抽查，有效推動(dòng)了責(zé)任單位信訪事項(xiàng)辦理進(jìn)程。加大初信初訪辦理，嚴(yán)格落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制、初信初訪承辦制、限期辦結(jié)制等工作機(jī)制，對(duì)第一次接待受理的信訪事項(xiàng)，實(shí)行“誰(shuí)接訪、誰(shuí)受理、誰(shuí)辦理，誰(shuí)督辦”工作模式，切實(shí)規(guī)范受理、辦理和辦結(jié)、反饋等環(huán)節(jié)工作程序，確保以最快時(shí)間、最低成本、最好效果解決問(wèn)題，做到群眾“少跑腿”。認(rèn)真貫徹中央《信訪工作責(zé)任制實(shí)施辦法》和甘肅省《實(shí)施細(xì)則》，健全完善“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)”領(lǐng)導(dǎo)體制，進(jìn)一步靠實(shí)基層黨委政府和有權(quán)處理單位主體責(zé)任。完善信訪與司法和行政的對(duì)接機(jī)制，與區(qū)司法局聯(lián)合開(kāi)展了“律師參與信訪事項(xiàng)化解試點(diǎn)”工作，健全和拓寬第三方力量參與信訪問(wèn)題化解渠道，共同推動(dòng)疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)化解。
    （三）信訪工作信息化水平不斷提升。區(qū)級(jí)視頻接訪系統(tǒng)建成投入運(yùn)行。把群眾通過(guò)來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電、網(wǎng)上投訴、視頻接訪等各種渠道提出的信訪事項(xiàng)，全部納入信訪信息系統(tǒng)，實(shí)行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、網(wǎng)下辦理，不斷規(guī)范信訪事項(xiàng)受理、告知、轉(zhuǎn)送、辦理、回復(fù)、送達(dá)等環(huán)節(jié)工作程序，加強(qiáng)對(duì)信訪事項(xiàng)辦理過(guò)程和群眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果的跟蹤督查，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各級(jí)各部門(mén)和所有信訪事項(xiàng)的全覆蓋、一網(wǎng)通。通過(guò)區(qū)級(jí)信訪視頻會(huì)議室組織召開(kāi)視頻會(huì)議x次，利用視頻信訪系統(tǒng)組織開(kāi)展信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次，x多人次?；拘纬闪恕靶旁L網(wǎng)上投、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評(píng)、問(wèn)題網(wǎng)上督、形勢(shì)網(wǎng)上判”的“一網(wǎng)式”信訪綜合管理服務(wù)機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)信訪事項(xiàng)的及時(shí)提醒、回訪、督辦，督促責(zé)任單位依法按政策解決群眾合理訴求，信訪事項(xiàng)辦理滿(mǎn)意率不斷提高。
    （四）法治信訪進(jìn)程進(jìn)一步加快。深入貫徹中辦、國(guó)辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪法治化建設(shè)的意見(jiàn)》，堅(jiān)持在法治的軌道上、法律的框架內(nèi)行使職權(quán)、化解矛盾，切實(shí)提高運(yùn)用法治思維、法治方式解決信訪問(wèn)題的能力和水平。一是深入推進(jìn)依法逐級(jí)走訪工作落實(shí)。加大《信訪條例》等信訪法規(guī)宣傳力度，先后開(kāi)展法治宣傳教育活動(dòng)x次，積極引導(dǎo)群眾運(yùn)用法治思維、法治方式合理合法解決信訪訴求，嚴(yán)格執(zhí)行不予受理或不再受理的相關(guān)規(guī)定。二是依法維護(hù)信訪秩序。完善由綜治部門(mén)牽頭，維穩(wěn)、信訪、公安部門(mén)配合的解決無(wú)序上訪協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)個(gè)別采取纏訪鬧訪、越級(jí)上訪及非法串聯(lián)聚集，擾亂社會(huì)秩序等違法信訪行為，依法采取果斷措施予以處置，有效地維護(hù)了正常信訪秩序。三是深入推進(jìn)依法分類(lèi)處理信訪訴求工作。在深入推進(jìn)“訴訪分離”工作的基礎(chǔ)上，制定印發(fā)了《x區(qū)貫徹落實(shí)依法分類(lèi)處理信訪訴求工作實(shí)施方案》，建立健全部門(mén)單位之間協(xié)調(diào)貫通、銜接順暢、規(guī)范有序的運(yùn)行機(jī)制，全面厘清信訪途徑與其他法定途徑之間的受理范圍，以信訪信息系統(tǒng)為載體，對(duì)每一件來(lái)信來(lái)訪訴求嚴(yán)格進(jìn)行甄別、引導(dǎo)、分流，確保導(dǎo)入法定程序的投訴請(qǐng)求依照法律規(guī)定和程序得到合理合法的結(jié)果，有力地維護(hù)了法律權(quán)威。充分發(fā)揮律師專(zhuān)業(yè)力量在法治信訪建設(shè)中的作用，積極推進(jìn)律師參與信訪工作制度化、規(guī)范化，加強(qiáng)信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核，引導(dǎo)群眾從“信訪”向“信法”轉(zhuǎn)變。
    （五）信訪矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)取得成效。一是扎實(shí)安排部署。緊緊圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員“四個(gè)重點(diǎn)”，深入開(kāi)展信訪矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)，制定印發(fā)了《x區(qū)關(guān)于開(kāi)展信訪矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)的通知》，成立信訪矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作內(nèi)容，并將化解攻堅(jiān)情況納入年度信訪工作目標(biāo)考核重要內(nèi)容，深入推進(jìn)信訪矛盾化解攻堅(jiān)活動(dòng)。二是深入排查。堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查方式，對(duì)排查出的重點(diǎn)問(wèn)題和不穩(wěn)定、苗頭性隱患，逐一建立工作臺(tái)賬，分類(lèi)制定調(diào)處方案，強(qiáng)化信訪風(fēng)險(xiǎn)研判，及時(shí)妥善化解，做到了小事不出村（鎮(zhèn)）、大事不出區(qū)。三是深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪。堅(jiān)持每月安排x次縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪活動(dòng)，區(qū)信訪工作聯(lián)席會(huì)議各成員單位領(lǐng)導(dǎo)干部每月開(kāi)展x次接訪下訪活動(dòng)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)每天安排x名領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)接待來(lái)訪，包村（包網(wǎng)格）化解矛盾、解決信訪問(wèn)題，有力地推動(dòng)了信訪問(wèn)題的解決。今年以來(lái)，全區(qū)共x位縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部參與公開(kāi)接訪x次，接待信訪案件x件x人次，現(xiàn)場(chǎng)化解信訪問(wèn)題x件。四是領(lǐng)導(dǎo)包案化解。將排查出來(lái)的所有信訪事項(xiàng)逐一落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案化解責(zé)任，按照“五包”責(zé)任制要求，切實(shí)做到訴求合理的解決問(wèn)題到位，訴求無(wú)理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。截止目前，共安排縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案化解信訪事項(xiàng)x次，包抓信訪事項(xiàng)x件?；庖呻y信訪事項(xiàng)x件，辦結(jié)x件，還有x件正在法定期限辦理。五是加強(qiáng)督查督辦工作。在加強(qiáng)信訪部門(mén)日常督查督辦工作的同時(shí)，全面落實(shí)信訪工作聯(lián)席會(huì)議召集人督辦重點(diǎn)信訪事項(xiàng)等工作制度，對(duì)一些涉及面廣、群眾反映強(qiáng)烈的重大疑難信訪突出問(wèn)題，及時(shí)列入黨委、政府督查機(jī)構(gòu)督查范圍，實(shí)行重點(diǎn)督查、跟蹤問(wèn)效。截止目前，區(qū)信訪工作聯(lián)席會(huì)議召集人組織召開(kāi)信訪事督查督辦專(zhuān)題會(huì)議x次，深入兩鎮(zhèn)及有關(guān)單位現(xiàn)場(chǎng)督辦x次，督查督辦重點(diǎn)案件x件，有力地推動(dòng)了信訪問(wèn)題的落實(shí)。
    （六）風(fēng)險(xiǎn)研判和宣傳引導(dǎo)逐步深入。充分利用網(wǎng)上信訪大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，深度挖掘、綜合分析數(shù)據(jù)資源，準(zhǔn)確把握群眾訴求的新變化、新表現(xiàn)、新特點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)前端治理中帶有普遍性、趨勢(shì)性的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)工作、完善政策的意見(jiàn)建議，努力為黨委政府決策提供有價(jià)值的參考，完成信訪調(diào)研理論文章x篇。切實(shí)強(qiáng)化信訪風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控，健全完善輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)苗頭性、傾向性信訪信息的跟蹤分析，及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài)，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防，編報(bào)《信訪要情》x期。完善重要敏感信訪信息通報(bào)機(jī)制，及時(shí)妥善處理重要敏感信息，最大限度地避免極端行為和大規(guī)模聚集的發(fā)生。不斷加強(qiáng)信訪改革的宣傳引導(dǎo)，充分利用各種新興宣傳媒介，全方位展示信訪工作新舉措、新成效，努力營(yíng)造有利于做好信訪工作的良好輿論環(huán)境。編撰上報(bào)“打好攻堅(jiān)戰(zhàn)專(zhuān)題”簡(jiǎn)報(bào)x篇。建立x信訪微信群眾，認(rèn)真做好重大信息發(fā)布、典型案例宣傳，積極推廣兄弟縣區(qū)的好經(jīng)驗(yàn)好做法，使我區(qū)信訪工作學(xué)標(biāo)桿、趕有目標(biāo)，較好地發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用。
    二、存在的問(wèn)題。
    今年以來(lái)，全區(qū)各部門(mén)、單位認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪工作決策部署，深入推進(jìn)信訪工作制度改革，信訪工作取得了一定成效，信訪秩序得到好轉(zhuǎn)，但還是存在一些困難和問(wèn)題：一是城鄉(xiāng)建建設(shè)和重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革的深入推進(jìn)，各種社會(huì)矛盾問(wèn)題多發(fā)高發(fā)，導(dǎo)致解決信訪問(wèn)題的難度增加，信訪上行壓力依然較大。二是個(gè)別責(zé)任單位信訪工作人員不穩(wěn)定，網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)不熟練，辦理不規(guī)范。三是個(gè)別信訪事項(xiàng)受政策不完善、法規(guī)不健全、制度缺失等多方面因素影響，協(xié)調(diào)解決難度較大。四是“訴訪分離”工作開(kāi)展不深入，宣傳教育不到位，還存在應(yīng)當(dāng)通過(guò)行政復(fù)議或訴訟等法定渠道解決的信訪問(wèn)題，部分上訪群眾仍然到各級(jí)黨委、政府纏訪鬧訪、越級(jí)上訪。
    三、x年工作打算。
    x年，全區(qū)信訪工作總體要求是：以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和省市黨代會(huì)精神，積極適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主要矛盾的新變化，堅(jiān)持以人民為中心、以社會(huì)治理創(chuàng)新為動(dòng)力、以依法及時(shí)就地解決群眾合理訴求為目標(biāo)，堅(jiān)定不移推進(jìn)信訪工作制度改革和信訪法治化建設(shè)，持續(xù)打造陽(yáng)光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪、和諧信訪，突出理念提升、問(wèn)題化解、機(jī)制創(chuàng)新、制度完善、源頭治理、科技引領(lǐng)，不斷提高專(zhuān)業(yè)化、法治化、信息化水平，全力打好信訪矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)，更好地維護(hù)群眾合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)公平正義、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，奮力開(kāi)創(chuàng)我區(qū)新時(shí)代信訪工作新局面。
    （一）著力推動(dòng)問(wèn)題依法就地解決。一是加強(qiáng)源頭治理。建立健全信訪風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控機(jī)制，加強(qiáng)社情民意梳理匯集、矛盾糾紛排查化解、信訪信息綜合研判，積極參與社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，服務(wù)黨委政府科學(xué)決策，從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題。督促責(zé)任單位落實(shí)已有政策，有針對(duì)性地做好風(fēng)險(xiǎn)防范和矛盾化解工作。
    二是依法就地解決問(wèn)題。持續(xù)開(kāi)展“大走訪、大接訪”活動(dòng)，健全完善信訪積案化解長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪包案化解積案難案，防止問(wèn)題累積、矛盾激化。三是創(chuàng)新思路方法。深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于信訪工作系列重要指示，積極順應(yīng)社會(huì)主要矛盾新變化，深入分析社情民意新特點(diǎn)，準(zhǔn)確把握信訪工作新規(guī)律，不斷創(chuàng)新信訪工作新方法，綜合運(yùn)用法律指引、經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、協(xié)商民主、公開(kāi)聽(tīng)證、心理疏導(dǎo)等手段，努力把群眾合法合理訴求解決好。
    （二）著力推動(dòng)信訪法治化深入發(fā)展。一是持續(xù)推進(jìn)依法解決信訪問(wèn)題。深入推動(dòng)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)依法決策、依法行政，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序，依法履行職責(zé)，依法化解矛盾，實(shí)現(xiàn)法律效果和社會(huì)效果相統(tǒng)一。二是持續(xù)推進(jìn)依法分類(lèi)處理工作。全面落實(shí)訪訴分離制度，把涉法涉訴信訪納入法治軌道解決。推動(dòng)各部門(mén)單位認(rèn)真落實(shí)《依法分類(lèi)處理信訪訴求工作規(guī)則》，細(xì)化各單位依法分類(lèi)處理信訪訴求的責(zé)任清單、工作標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限，并向社會(huì)公布。健全完善各級(jí)黨委和政府同有權(quán)處理責(zé)任部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)疑難復(fù)雜訴求甄別引導(dǎo)。三是持續(xù)推進(jìn)信訪法治宣傳教育。健全尊法學(xué)法守法用法機(jī)制，推動(dòng)形成依法維權(quán)、理性信訪的行為習(xí)慣。結(jié)合“七五普法”，加大對(duì)信訪群眾法治教育，讓群眾明白自己既有依法反映訴求的權(quán)利，也有自覺(jué)遵守法定程序、服從合理合法終結(jié)處理結(jié)果的義務(wù)。深入推進(jìn)依法逐級(jí)走訪，樹(shù)立“無(wú)理不能取鬧、有理也要依法理性反映訴求”的正確導(dǎo)向。
    （三）著力推動(dòng)信訪信息化提檔升級(jí)。一是用好網(wǎng)上信訪平臺(tái)。圍繞新時(shí)代群眾對(duì)信訪工作新需求，積極拓展網(wǎng)絡(luò)、app、微信等信訪投訴平臺(tái)，用好省、市、縣三級(jí)視頻接訪系統(tǒng)，探索實(shí)行網(wǎng)絡(luò)約訪，用好微信公眾號(hào)，開(kāi)通手機(jī)微信訪，努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上與網(wǎng)下觸合、網(wǎng)上向“掌上”延伸持續(xù)，推進(jìn)“陽(yáng)光信訪”建設(shè)。
    二是規(guī)范網(wǎng)上信訪工作流程。以強(qiáng)化信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善辦信、接訪、網(wǎng)上投訴、督查督辦工作規(guī)程，建立信訪網(wǎng)上投、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評(píng)、問(wèn)題網(wǎng)上督、形勢(shì)網(wǎng)上判的信訪綜合管理服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步健全全程跟蹤、動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)、回訪督辦信訪工作模式。三是主動(dòng)接受群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)。堅(jiān)持以公開(kāi)促公正，將信訪事項(xiàng)辦理過(guò)程和結(jié)果在網(wǎng)上公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全覆蓋、信息全錄入、數(shù)據(jù)全生成、辦理全公開(kāi)。堅(jiān)持以評(píng)價(jià)促公信，全面推行信訪事項(xiàng)辦理群眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，做到網(wǎng)上信訪過(guò)程和結(jié)果可查詢(xún)、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果公開(kāi)發(fā)布，不斷提高信訪工作公信力。四是用好網(wǎng)上信訪數(shù)據(jù)。建立信訪信息匯集和統(tǒng)籌工作機(jī)制，將來(lái)信、來(lái)訪、網(wǎng)上投訴、視頻接訪、領(lǐng)導(dǎo)信箱等信訪事項(xiàng)納入信訪信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，加強(qiáng)對(duì)信訪數(shù)據(jù)的綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)普遍性、趨勢(shì)性問(wèn)題，提出改進(jìn)工作、完善政策建議意見(jiàn)，當(dāng)好參謀助手。
    （四）著力推動(dòng)信訪責(zé)任制層層落實(shí)。一是強(qiáng)化督查督辦。將信訪工作納入黨委政府督查范圍，每季度少組織一次專(zhuān)項(xiàng)督查，并在適當(dāng)范圍內(nèi)通報(bào)督查情況。牽頭統(tǒng)籌組織開(kāi)展信訪工作制度落實(shí)情況等綜合性督導(dǎo)檢查。探索建立以職能部門(mén)為主體的信訪工作專(zhuān)項(xiàng)督查，促進(jìn)部門(mén)（行業(yè)、系統(tǒng)）信訪問(wèn)題化解。加大重點(diǎn)信訪案件跟蹤督查力度，開(kāi)展信訪積案化解“回頭看”，逐案督辦、逐案審核、有效化解。二是發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議作用。充分發(fā)揮信訪工作聯(lián)席會(huì)議牽頭攬總作用，強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)、組織推動(dòng)、督導(dǎo)落實(shí)，加大會(huì)商力度，推動(dòng)從政策層面研究解決共性問(wèn)題。促進(jìn)各相關(guān)責(zé)任部門(mén)定期研究本單位（系統(tǒng)、行業(yè)）突出矛盾和信訪問(wèn)題排查梳理、化解疏導(dǎo)、督導(dǎo)檢查等工作。進(jìn)一步落實(shí)各級(jí)主體責(zé)任，加強(qiáng)源頭預(yù)防，推動(dòng)問(wèn)題解決。三是整合社會(huì)力量參與。健全完善社會(huì)力量參與信訪工作機(jī)制，邀請(qǐng)“兩代表一委員”、法律工作者、心理咨詢(xún)師、社會(huì)工作師等社會(huì)力量參與化解信訪矛盾糾紛。建立信訪調(diào)解與多元化解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性調(diào)解組織，及時(shí)有效化解矛盾糾紛和信訪問(wèn)題。
    （五）著力推動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)行。一是加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范。進(jìn)一步細(xì)化明確信訪事項(xiàng)受理辦理、復(fù)查復(fù)核、督查督辦等各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，健全完善信訪業(yè)務(wù)制度體系，實(shí)行精細(xì)化管理。開(kāi)展信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)常態(tài)化檢查，定期自查聯(lián)查和隨時(shí)抽查。加強(qiáng)初信初訪辦理，壓實(shí)首接首辦責(zé)任，把問(wèn)題解決在基層、矛盾化解在初始。二是健全聯(lián)系服務(wù)群眾機(jī)制。全面推行公開(kāi)接訪、帶案下訪、聯(lián)合接訪，完善運(yùn)行機(jī)制，適時(shí)出臺(tái)進(jìn)一步規(guī)范聯(lián)合接訪工作意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”。
    （六）著力推動(dòng)信訪部門(mén)自身建設(shè)。一是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神。學(xué)懂弄通做實(shí)黨的十九大和省市黨代會(huì)精神，深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，扎實(shí)開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷增強(qiáng)做好新時(shí)代信訪工作的政治自覺(jué)、思想自覺(jué)、行動(dòng)自覺(jué)。二是深入開(kāi)展“五心工程”。以加強(qiáng)政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，深入推進(jìn)信訪系統(tǒng)黨的建設(shè)“初心”工程、基層組織“同心”工程、干部隊(duì)伍“凝心”工程、正風(fēng)肅紀(jì)“清心”工程、脫貧攻堅(jiān)“民心”工程。著眼提升本領(lǐng)，分層分類(lèi)開(kāi)展信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽。按照國(guó)家信訪局統(tǒng)一部署，組織開(kāi)展“人民滿(mǎn)意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)。繼續(xù)深入推動(dòng)精準(zhǔn)扶貧脫貧幫扶，確保完成年度脫貧攻堅(jiān)任務(wù)。
    信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇十五
    從9月20日來(lái)_學(xué)習(xí)鍛煉，已經(jīng)整整一個(gè)月時(shí)間。時(shí)間雖短，但我收獲頗豐：認(rèn)識(shí)了許多人，接觸了許多事，彌補(bǔ)了許多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上工作時(shí)學(xué)習(xí)不到的知識(shí)。_雖然不是大單位，卻非常重要，既服務(wù)于縣委、縣政府，又服務(wù)于相關(guān)部門(mén)和全縣廣大人民群眾，在政府工作中起著特殊的作用；同時(shí)信訪工作還有“天下第一難”之稱(chēng)，處理起來(lái)都比較棘手。組織部門(mén)把我們安排在信訪部門(mén)學(xué)習(xí)鍛煉有著重要的意義，很多涉及到群眾切身利益，處理起來(lái)比較復(fù)雜的事情一般都會(huì)集中反映到_來(lái)。在信訪崗位上學(xué)習(xí)鍛煉，可以更好地掌握縣情，為今后深入開(kāi)展工作奠定基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本人一個(gè)月來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
    經(jīng)過(guò)_會(huì)議研究決定，我被安排在群眾來(lái)訪接待室，主要負(fù)責(zé)來(lái)訪群眾的接待工作。群眾來(lái)訪接待室是信訪部門(mén)的關(guān)鍵科室，也是開(kāi)展信訪工作的“前沿陣地”，工作繁瑣復(fù)雜，整天都要和形形色色的來(lái)訪人員打交道。遇到的來(lái)訪情況也比較復(fù)雜：有城鎮(zhèn)退伍軍人要求安置工作的，有民工拖欠工資要求討回的，有和別人存在林權(quán)、土地使用權(quán)爭(zhēng)議請(qǐng)求政府有關(guān)部門(mén)裁決的……學(xué)習(xí)鍛煉期間，我先后共接待上訪群眾5批22人次（其中個(gè)體訪2批3人次、集體訪3批19人次）。經(jīng)過(guò)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)、登記備案、協(xié)調(diào)處理，大部分信訪案件得到了有效解決，部分案件已經(jīng)縣上領(lǐng)導(dǎo)同意后移交相關(guān)部門(mén)辦理落實(shí)。
    學(xué)習(xí)鍛煉期間，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情接待來(lái)訪群眾，爭(zhēng)取能夠在短時(shí)間內(nèi)融入到新的工作圈子中來(lái)。我每天按時(shí)上下班，勤快打掃衛(wèi)生，隨時(shí)保持辦公環(huán)境的干凈、清潔。國(guó)慶、中秋雙節(jié)期間正值信訪維穩(wěn)工作敏感時(shí)期，我主動(dòng)放棄休息機(jī)會(huì)，和同事們一起堅(jiān)守崗位，輪流值班，確保了節(jié)日期間社會(huì)的和諧穩(wěn)定。由于我不懂彝語(yǔ)，和來(lái)訪的群眾面對(duì)面直接交流存在困難，主要靠同事翻譯，但這并不妨礙工作。我在同事的指導(dǎo)和幫助下，通過(guò)具體工作實(shí)踐，逐步地掌握了信訪案件的辦理流程。
    通過(guò)學(xué)習(xí)鍛煉，我烈的感受就是做好信訪工作必須端正工作態(tài)度，講求方式方法。_不是具體的業(yè)務(wù)辦理部門(mén)，直接解決不了什么問(wèn)題，主要工作職能就是把來(lái)訪群眾的訴求搞清楚，聯(lián)系訴求涉及的相關(guān)部門(mén)尋求問(wèn)題解決，屬于二者之間的“導(dǎo)體”和“中轉(zhuǎn)站”。面對(duì)來(lái)訪的群眾，如果能夠從一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯清茶開(kāi)始，認(rèn)真傾聽(tīng)，認(rèn)真記錄，從來(lái)訪群眾的切身利益著想，進(jìn)行換位思考，做起工作來(lái)就容易得多。信訪部門(mén)工作人員千萬(wàn)不可以有“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)。端正的工作態(tài)度和正確的工作方法是做好信訪工作的關(guān)鍵。
    許多上訪事件的出現(xiàn)絕非偶然，大多數(shù)都經(jīng)過(guò)日積月累，有著復(fù)雜的背景和深層次的原因，輕易不好處理。面對(duì)上訪群眾，應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致地了解其上訪訴求，根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)予以調(diào)節(jié)和解釋。如果屬于合理訴求，就應(yīng)該及時(shí)登記備案進(jìn)行解決。如果屬于非法訴求，甚至是纏訪、鬧訪，就不予以受理，需要進(jìn)行必要的勸說(shuō)、引導(dǎo)和處理。學(xué)習(xí)鍛煉期間，正值信訪部門(mén)開(kāi)展縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每日接待群眾來(lái)訪活動(dòng)。因此每天都有一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接訪。作為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，他們工作經(jīng)驗(yàn)豐富，工作技巧嫻熟，在接手問(wèn)題、思考問(wèn)題、處理問(wèn)題上的方式方法給了我很大的啟發(fā)，尤其是疏導(dǎo)和化解矛盾時(shí)的一些思路給我留下了深刻的印象。
    當(dāng)今社會(huì)是法制社會(huì)，做好任何一項(xiàng)行政工作都必須依據(jù)明確的政策法規(guī)，信訪工作也不例外。要做好信訪接待工作，xx年_頒布的《信訪條例》是必須學(xué)習(xí)的，還有其他涉及到社會(huì)生活方方面面的一些政策法規(guī)也需要學(xué)習(xí)。只有學(xué)懂了政策法規(guī)，才能夠在實(shí)際工作中正確運(yùn)用。面對(duì)來(lái)訪群眾的各類(lèi)訴求，才能決定是否予以受理；對(duì)于已經(jīng)受理的訴求，才能搞懂如何進(jìn)行處置。如果在實(shí)際工作中不按政策法規(guī)進(jìn)行操作，一方面會(huì)損害來(lái)訪人的合法利益，另一方面也會(huì)破壞信訪部門(mén)甚至是政府部門(mén)在廣大人民群眾心目中的形象。
    在_領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我從剛來(lái)時(shí)對(duì)信訪工作的完全陌生到目前初步了解和掌握信訪工作流程，應(yīng)該說(shuō)收獲不小。在開(kāi)展信訪工作的同時(shí)，我也一直在不停的思考。一個(gè)月來(lái)，我對(duì)能夠接觸到的信訪案件進(jìn)行分析研究，對(duì)其中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了思考。下面我就結(jié)合自己不成熟的觀點(diǎn)和看法提出幾點(diǎn)自己的思考和建議，這既是對(duì)自己思想的一種梳理和總結(jié)，也希望能夠?qū)π旁L部門(mén)今后的工作起到點(diǎn)滴的參考作用。
    （一）成立專(zhuān)案組對(duì)信訪積案進(jìn)行一次徹底地清理，杜絕纏訪、鬧訪事件的發(fā)生。目前我們?cè)诠ぷ髦薪佑|的一些難處理的信訪案件普遍積壓了很長(zhǎng)時(shí)間，上訪人不斷纏訪、鬧訪，一定程度上干擾了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)甚至縣上領(lǐng)導(dǎo)的日常工作?！伴L(zhǎng)痛不如短痛”，建議對(duì)全縣的信訪積案主動(dòng)地進(jìn)行一次大清理，由信訪部門(mén)牽頭、相關(guān)部門(mén)配合成立一個(gè)大的專(zhuān)案組，針對(duì)各類(lèi)案件分設(shè)不同的小組，對(duì)那些困擾各部門(mén)的“老、大、難”信訪案件逐一進(jìn)行排查、限期進(jìn)行解決。同時(shí)還要主動(dòng)加大下訪力度，把問(wèn)題和矛盾解決在初始萌芽狀態(tài)，將信訪工作的壓力中心逐步由縣一級(jí)向鄉(xiāng)一級(jí)轉(zhuǎn)移，減小和控制惡性信訪事件的公眾影響力。
    （二）依法行政，依法辦事，從源頭上減少和防止信訪事件的產(chǎn)生。從目前接觸到的信訪案件來(lái)看，可以發(fā)現(xiàn)個(gè)別信訪案件的產(chǎn)生和相關(guān)部門(mén)的行政行為有著密切的聯(lián)系。比如說(shuō)，上訪人反映的土地征用、拖欠職工工資等情況，如果相關(guān)部門(mén)當(dāng)初在涉及這些事件的時(shí)候能夠從當(dāng)事人的切身利益出發(fā)著想，采取正確的行政行為，給當(dāng)事人一個(gè)合理的說(shuō)法，一定程度上就可以減少和防止信訪案件的發(fā)生。當(dāng)今社會(huì)是法制社會(huì)，相關(guān)部門(mén)在執(zhí)行公務(wù)時(shí)必須依法行政，依法辦事，從人民群眾的利益出發(fā)，防止侵害人民利益的事件發(fā)生，這樣也就減少了信訪事件的產(chǎn)生。
    信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇十六
    在信訪工作中，__x社區(qū)公正、妥善、實(shí)事求是地調(diào)解民事糾紛，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，避免集體上訪現(xiàn)象，調(diào)解成功率達(dá)到，維護(hù)了信訪秩序，保持了社區(qū)穩(wěn)定。
    一、熱情耐心地做好拆遷戶(hù)的思想工作，制止了集體上訪現(xiàn)象。
    20__年，__市在建設(shè)陽(yáng)和大橋、擴(kuò)建南二環(huán)路時(shí)，需拆除柳機(jī)宿舍4區(qū)、6區(qū)、18區(qū)、19區(qū)、20區(qū)近200戶(hù)，柳機(jī)工廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作十分重視、經(jīng)配合市拆遷部門(mén)在做好動(dòng)員工作的前提下，大部分拆遷戶(hù)按經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定進(jìn)行了異地搬遷。但其中有48戶(hù)與拆遷公司因拆遷補(bǔ)償安置的意見(jiàn)不合而達(dá)不成協(xié)議。并于__年9月起，連續(xù)9次群體找柳機(jī)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，要求在柳機(jī)范圍內(nèi)建房，以房屋置換，并強(qiáng)調(diào)如達(dá)不到要求就到區(qū)里上訪。
    為做好拆遷戶(hù)的工作，防止群體上訪事件的發(fā)生，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)了主要的勸說(shuō)工作，一是根據(jù)_《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》耐心細(xì)致地作好釋疑工作，二是主動(dòng)與柳州機(jī)械廠領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通、協(xié)調(diào)，三是將拆遷戶(hù)的動(dòng)向書(shū)面或電話報(bào)告五里亭街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)，四是協(xié)調(diào)各方與拆遷或施工單位現(xiàn)場(chǎng)處理具體矛盾，先后6次制止了拆遷戶(hù)的過(guò)激行為。由于思想工作到位、措施適宜，搬遷戶(hù)保持了平靜的心態(tài)，有問(wèn)題首先找社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)社區(qū)協(xié)調(diào)解決，從而避免了群集上訪事件的發(fā)生。
    二、關(guān)心軍轉(zhuǎn)人員的政策落實(shí)問(wèn)題，安撫了他們的思想情緒。
    社區(qū)內(nèi)有二十多名軍轉(zhuǎn)人員，為要求落實(shí)待遇問(wèn)題，情緒較為激動(dòng)，社區(qū)及時(shí)向五里亭街道辦反映，并向他們做好思想安撫工作，要求他們冷靜相待，要相信黨和政府會(huì)妥善處理好他們的問(wèn)題。最后，社區(qū)軍轉(zhuǎn)人員鄧長(zhǎng)清、張鐳、溫潤(rùn)林、楊作悅、鄧宗慶、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補(bǔ)貼費(fèi)。駐區(qū)單位柳州機(jī)械廠也有16名軍轉(zhuǎn)人員，社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機(jī)做好思想安撫工作，當(dāng)待遇問(wèn)題落實(shí)后，又與柳機(jī)有關(guān)部門(mén)一起做好補(bǔ)貼資金發(fā)放工作。
    三、采納居民意見(jiàn)進(jìn)行消防安全檢查，對(duì)安全隱患限期整改。
    根據(jù)社區(qū)居民意見(jiàn)反映，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材，給消防工作造成極大隱患。針對(duì)此情況，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先派工作人員下去巡查，了解具體情況，并于__年12月下旬召開(kāi)綜治消防工作聯(lián)席會(huì)議，與柳機(jī)保衛(wèi)部、消防隊(duì)、生產(chǎn)部安全科、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等，共同研討消防安全隱患整治措施，決定對(duì)存在隱患戶(hù)發(fā)放整改通知書(shū)，限期處理，以消除隱患。會(huì)后，根據(jù)事先巡查的情況，有針對(duì)性的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，通過(guò)了解、勸說(shuō)后下達(dá)整改通知書(shū)，先后發(fā)放了39份整改通知書(shū)，使這些住戶(hù)提高了防火安全意識(shí)，為社區(qū)安全隱患提供了有效保證。
    四、主動(dòng)地與市有線電視_系溝通，落實(shí)新遷戶(hù)的線路安裝。
    20__年11月起，柳機(jī)394戶(hù)職工陸續(xù)搬進(jìn)新居，因客觀原因使市有線電視臺(tái)未能及時(shí)進(jìn)行閉路電視線路安裝，新遷戶(hù)因無(wú)法收看電視而反映強(qiáng)烈。為此。社區(qū)主動(dòng)會(huì)同柳機(jī)規(guī)劃部多次與市有線電視臺(tái)交涉、溝通，并協(xié)助做好線路管道的整改工程，并向五里亭街道辦和魚(yú)峰區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行多方協(xié)調(diào)工作，希望能使新遷戶(hù)能在春節(jié)期間收看到電視，在幾經(jīng)工作后，已于1月18日按電視臺(tái)的要求開(kāi)始做好代收安裝費(fèi)用工作，使他們的情緒稍有安定，基本消除了不安定因素。但能否如愿，還將通過(guò)有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)做好溝通協(xié)調(diào)工作。
    綜上所述，20__年，本社區(qū)在開(kāi)展信訪接待來(lái)訪群眾工作方面雖然作了一些我們應(yīng)該做的工作，但是距離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此工作要求還有一段差距，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作，熱情地為居民作好服務(wù)工作，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇十七
    今年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門(mén)的精心指導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪工作一系列部署要求，以“事要解決”為目標(biāo)，全面落實(shí)信訪工作責(zé)任，持續(xù)推進(jìn)信訪工作制度改革，推動(dòng)信訪法治化建設(shè)，全力推動(dòng)信訪問(wèn)題及時(shí)就地解決，有力地提升了信訪工作效能和水平，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和率先全面建成小康社會(huì)提供了堅(jiān)實(shí)保障?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
    一、工作情況。
    截止x月份，區(qū)信訪局共接待登記群眾來(lái)信來(lái)訪x件x人次，同比件次上升x%、人次上升x%，其中不予受理x件，不再受理x件，受理x件，已辦結(jié)x件，x件仍在法定期限內(nèi)繼續(xù)辦理，及時(shí)受理率x%，到期辦結(jié)率x%；發(fā)生來(lái)區(qū)集體訪共x批，同比增加x批，上升x%。無(wú)全國(guó)網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送件；省信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送件x件，其中不予受理x件，受理x件，已辦結(jié)x件，x件未到期；上級(jí)信訪部門(mén)轉(zhuǎn)（交）辦信訪事項(xiàng)x件，已辦結(jié)x件，x件未到期。無(wú)進(jìn)京非正常訪和赴省集體訪；無(wú)因信訪問(wèn)題引發(fā)的輿論負(fù)面炒作情況；無(wú)因信訪事項(xiàng)受理不及時(shí)、群眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)差等被省、市點(diǎn)名通報(bào)。
    （一）抓制度建設(shè)，全面落實(shí)信訪工作責(zé)任。全面貫徹落實(shí)《信訪工作責(zé)任制實(shí)施辦法》、《甘肅省信訪工作責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》，進(jìn)一步健全完善信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度和區(qū)委、區(qū)政府定期研究信訪工作制度，堅(jiān)持每月通報(bào)情況，每季度綜合分析，定期不定期召開(kāi)區(qū)委常委會(huì)、政府常務(wù)會(huì)、信訪聯(lián)席會(huì)，研究分析信訪形勢(shì)，協(xié)調(diào)解決重大信訪問(wèn)題。年初，制定下發(fā)了《x區(qū)x年信訪工作要點(diǎn)》、《x區(qū)x年縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接待來(lái)訪群眾工作安排意見(jiàn)》、《x區(qū)x年縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)包案化解重點(diǎn)信訪事項(xiàng)任務(wù)的通知》等一系列文件，進(jìn)一步健全了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開(kāi)接訪、包案化解、督查督辦等各項(xiàng)工作機(jī)制。全面落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，與全區(qū)各部門(mén)、單位層層簽訂了年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，嚴(yán)格實(shí)行月通報(bào)、季點(diǎn)評(píng)，約談?lì)I(lǐng)導(dǎo)、掛黃牌、一票否決和責(zé)任追究等制度，并在十九大期間下發(fā)了《x區(qū)關(guān)于做好當(dāng)前信訪工作的通知》，全力貫徹部署十九大期間信訪工作各項(xiàng)任務(wù)，有力地促進(jìn)了信訪維穩(wěn)責(zé)任的落實(shí)。
    （二）抓機(jī)制創(chuàng)新，持續(xù)推進(jìn)信訪制度改革。一是規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善網(wǎng)上信訪受理制度，深入推進(jìn)網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，切實(shí)推動(dòng)網(wǎng)上信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作規(guī)范化、制度化。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪、電話上訪、網(wǎng)上投訴等渠道受理的信訪事項(xiàng)納入系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，全部實(shí)行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、網(wǎng)下辦理，不斷規(guī)范信訪事項(xiàng)受理、告知、轉(zhuǎn)送、辦理、回復(fù)、送達(dá)等環(huán)節(jié)工作程序，強(qiáng)化信訪事項(xiàng)辦理過(guò)程和群眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果的跟蹤督查，有力地提升了信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量。二是抓實(shí)依法逐級(jí)走訪工作。不斷加大《信訪條例》和依法逐級(jí)走訪相關(guān)制度宣傳力度，先后開(kāi)展法治宣傳教育活動(dòng)x次，發(fā)放各類(lèi)信訪政策法規(guī)等宣傳資料x(chóng)多冊(cè)，積極引導(dǎo)群眾運(yùn)用法治思維、法治方式合理合法解決信訪訴求，嚴(yán)格落實(shí)不予受理或不再受理相關(guān)規(guī)定。進(jìn)一步完善由綜治部門(mén)牽頭，維穩(wěn)、信訪、公安部門(mén)配合的解決無(wú)序上訪協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)個(gè)別采取纏訪鬧訪、越級(jí)上訪及非法串聯(lián)聚集，擾亂社會(huì)秩序等違法信訪行為，依法采取果斷措施予以處置，切實(shí)維護(hù)了正常信訪秩序。三是加大初信初訪辦理力度。全面落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制，不斷完善初信初訪承辦、限期辦結(jié)等工作機(jī)制，切實(shí)規(guī)范信訪事項(xiàng)受理、辦理和辦結(jié)反饋等環(huán)節(jié)的工作程序，做到誰(shuí)接訪、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)辦理，確保以最快時(shí)間、最低成本、最好效果解決問(wèn)題，不斷提高首訪辦結(jié)率和群眾滿(mǎn)意度，最大限度地減少問(wèn)題積累和矛盾上行。四是深入推進(jìn)依法分類(lèi)處理信訪訴求工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家信訪局《依法分類(lèi)處理信訪訴求工作規(guī)則》和省、市工作部署要求，全面厘清信訪途徑與其他法定途徑之間的受理范圍，并以信訪信息系統(tǒng)為載體，充分發(fā)揮鑒別和管理作用，對(duì)每一件來(lái)信來(lái)訪訴求嚴(yán)格進(jìn)行甄別、引導(dǎo)、分流，確保導(dǎo)入法定程序的投訴請(qǐng)求依照法律規(guī)定和程序得到合理合法的結(jié)果，涉法涉訴信訪事項(xiàng)信訪部門(mén)不再受理，且不轉(zhuǎn)（交）辦、統(tǒng)計(jì)、通報(bào)和考核，有力推動(dòng)依法分類(lèi)處理信訪訴求工作規(guī)范化運(yùn)行，切實(shí)維護(hù)了法律權(quán)威。
    （三）抓事要解決，全力推動(dòng)信訪問(wèn)題落實(shí)。一是深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)。全面落實(shí)縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接待來(lái)訪群眾及突發(fā)群體性上訪現(xiàn)場(chǎng)接待制度，黨的十九大期間堅(jiān)持每天安排x名縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪，各部門(mén)、單位每天安排x名領(lǐng)導(dǎo)干部隨時(shí)接待來(lái)訪，包村（包網(wǎng)格）化解矛盾、解決信訪問(wèn)題，對(duì)突出信訪問(wèn)題通過(guò)帶案下訪、預(yù)約接訪等方式，推動(dòng)落實(shí)解決，切實(shí)減少了信訪問(wèn)題“存量”。今年以來(lái)，全區(qū)共x位縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部參與公開(kāi)接訪x次，突發(fā)群體性上訪現(xiàn)場(chǎng)接待x次，接待信訪案件x件x人次，現(xiàn)場(chǎng)化解信訪問(wèn)題x件。二是扎實(shí)推進(jìn)重點(diǎn)信訪事項(xiàng)和積案化解工作。按照中央和省、市工作要求，深入開(kāi)展重點(diǎn)信訪事項(xiàng)和積案化解工作，制定印發(fā)了《x區(qū)x年重點(diǎn)信訪事項(xiàng)和積案集中化解工作實(shí)施方案》，對(duì)全區(qū)x件重點(diǎn)疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)及市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包抓信訪積案，全部納入縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)包案范圍，并嚴(yán)格落實(shí)“五包”責(zé)任制；對(duì)疑難復(fù)雜信訪案件，逐案分析、因案施策，妥善予以化解。截止目前，已成功化解重點(diǎn)信訪事項(xiàng)及積案x件。三是加強(qiáng)督查督辦。在加強(qiáng)信訪部門(mén)日常督查督辦工作的同時(shí)，全面落實(shí)信訪工作聯(lián)席會(huì)議召集人督辦重點(diǎn)信訪事項(xiàng)等工作制度，對(duì)一些涉及面廣、群眾反映強(qiáng)烈的重大疑難信訪突出問(wèn)題，及時(shí)列入黨委、政府督查機(jī)構(gòu)督查范圍，會(huì)商研究，分析研判，實(shí)行重點(diǎn)督查、跟蹤問(wèn)效。截止x月份，區(qū)信訪工作聯(lián)席會(huì)議召集人組織召開(kāi)信訪事督查督辦專(zhuān)題會(huì)議x次，深入兩鎮(zhèn)及有關(guān)單位現(xiàn)場(chǎng)督辦x次，督查督辦重點(diǎn)案件x件，有力地推動(dòng)了信訪問(wèn)題的落實(shí)。四是強(qiáng)化源頭預(yù)防和矛盾糾紛化解工作。嚴(yán)格落實(shí)重大決策公開(kāi)聽(tīng)證和社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)，充分發(fā)揮基層群眾工作網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺(tái)作用，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查方式，對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素和苗頭性問(wèn)題，逐一建立工作臺(tái)賬，分類(lèi)制定調(diào)處方案，強(qiáng)化信訪風(fēng)險(xiǎn)研判，及時(shí)化解處理，做到了小事不出村（鎮(zhèn)）、大事不出區(qū)。
    （四）抓基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提升信訪工作水平。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)信訪部門(mén)文件精神，積極開(kāi)展信訪宣傳調(diào)研工作，建立健全人民建議征集制度，深入分析基層信訪工作中存在的突出問(wèn)題，對(duì)信訪活動(dòng)中的普遍性、苗頭性問(wèn)題，及時(shí)整理匯總，以要情呈報(bào)形式呈遞區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，為決策提供參考。進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)、鎮(zhèn)、村、組四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，加大對(duì)專(zhuān)（兼）職信訪干部培訓(xùn)力度，積極組織參加全市信訪業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)x次，培訓(xùn)人員x多人，切實(shí)提高了基層預(yù)防化解矛盾糾紛和處理信訪問(wèn)題的能力。認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪干部培訓(xùn)、交流、提拔使用制度，建立健全后備干部到信訪局掛職鍛煉制度，并以全區(qū)總?cè)丝跒榛鶖?shù)，按照人均x元的標(biāo)準(zhǔn)核定了信訪專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，為有效化解信訪問(wèn)題提供了堅(jiān)實(shí)保障。
    二、存在的問(wèn)題。
    今年以來(lái)，全區(qū)各部門(mén)、單位認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪工作決策部署，深入推進(jìn)信訪工作制度改革，信訪工作取得了一定成效，信訪秩序得到好轉(zhuǎn)，但還是存在一些困難和問(wèn)題：一是隨著“十區(qū)一推進(jìn)”建設(shè)和重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革的深入推進(jìn)，利益格局調(diào)整加劇，各種社會(huì)矛盾問(wèn)題多發(fā)高發(fā)，信訪問(wèn)題解決難度進(jìn)一步增大，信訪上行壓力依然較重。二是部分信訪群眾“信上不信下、信訪不信法”的觀念根深蒂固，抱著凡是找政府、找領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)，纏訪鬧訪、越級(jí)上訪現(xiàn)象依然存在。三是一些責(zé)任單位對(duì)信訪工作重視不夠，網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范，初信初訪辦理力度不大，問(wèn)題化解不及時(shí)、不徹底，信訪事項(xiàng)辦結(jié)案率不高，導(dǎo)致矛盾、問(wèn)題被激化，造成了一些重復(fù)群體性上訪現(xiàn)象的發(fā)生。四是個(gè)別應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁或行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪問(wèn)題，上訪人不愿意通過(guò)法律渠道解決，信訪部門(mén)教育引導(dǎo)乏力。
    （一）進(jìn)一步拓寬和暢通信訪渠道。全力抓好網(wǎng)上信訪工作，不斷規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)程序，全力打造網(wǎng)上信訪主渠道。健全完善縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度，嚴(yán)格落實(shí)“四訪五包”責(zé)任制，深入推進(jìn)兩鎮(zhèn)、社區(qū)及區(qū)屬各部門(mén)、單位領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度化、常態(tài)化。
    （二）全力推動(dòng)信訪問(wèn)題解決。加強(qiáng)源頭預(yù)防治理，加大初信初訪辦理力度，深入推進(jìn)矛盾糾紛排查化解、信訪積案和重點(diǎn)信訪事項(xiàng)化解工作，進(jìn)一步完善信訪事項(xiàng)督查督辦工作機(jī)制，強(qiáng)化聯(lián)合接訪，積極落實(shí)律師等第三方參與信訪接待工作，認(rèn)真探索信訪事項(xiàng)簡(jiǎn)易辦理辦法，推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)就地化解。
    （三）進(jìn)一步規(guī)范信訪秩序。不斷加強(qiáng)信訪法治宣傳，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)依法逐級(jí)走訪，積極做好進(jìn)京赴省到市無(wú)序上訪的依法處置和勸返接領(lǐng)工作，深入推進(jìn)依法分類(lèi)處理信訪訴求工作，加大違法信訪行為處置力度，切實(shí)維護(hù)信訪正常秩序。
    （四）全面落實(shí)信訪工作責(zé)任。深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《信訪工作責(zé)任制實(shí)施辦法》、《甘肅省信訪工作責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》，抓緊制定出臺(tái)《x區(qū)信訪工作責(zé)任體系》，全面落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案化解重點(diǎn)信訪事項(xiàng)制度，強(qiáng)化信訪目標(biāo)管理考核和績(jī)效問(wèn)責(zé)，切實(shí)推動(dòng)信訪責(zé)任的落實(shí)。
    （五）進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。全面落實(shí)信訪干部交流使用制度，進(jìn)一步加強(qiáng)群眾工作本領(lǐng)，積極開(kāi)展信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和宣傳調(diào)研，優(yōu)化信訪干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，不斷提高信訪干部綜合素質(zhì)和履職能力，努力打造一支高素質(zhì)的信訪干部隊(duì)伍。