讀書(shū)是一種享受和提升自我的方法，我覺(jué)得讀書(shū)的快樂(lè)無(wú)窮無(wú)盡。在總結(jié)的過(guò)程中要注意提煉出主要的亮點(diǎn)和不足，以便更好地改進(jìn)和提升自己。那么，我們來(lái)看看下面這些案例中的教訓(xùn)和啟示吧。
管理系統(tǒng)論文篇一
隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，計(jì)算機(jī)技術(shù)也在人們的生活中扮演著不可或缺的角色[1]。計(jì)算機(jī)的使用方法已成為當(dāng)代高校生必須掌握的技能之一。所以為加強(qiáng)學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)的理解，提高學(xué)生的操作能力，計(jì)算機(jī)的實(shí)驗(yàn)課的開(kāi)放變得必不可少，當(dāng)下，為給學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和暢通的資源獲取渠道，多數(shù)高校設(shè)置了公共機(jī)房[2]。而且隨著我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展，學(xué)校的規(guī)模和師生的數(shù)量都不斷地在擴(kuò)大，實(shí)驗(yàn)室的`數(shù)量也不斷地再增加，跨教室、跨校區(qū)的情況也隨之出現(xiàn)[3]。導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)室的管理越來(lái)越繁雜。同時(shí)，實(shí)驗(yàn)室的課前考勤也會(huì)占用上課時(shí)間，對(duì)學(xué)生課程進(jìn)度影響不小。所以筆者為提高微機(jī)實(shí)驗(yàn)室管理效率，減少因考勤占用的上課時(shí)間，設(shè)計(jì)出了一種基于單片機(jī)和主機(jī)服務(wù)器的自動(dòng)控制管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，用于實(shí)驗(yàn)室的管理以及學(xué)生考勤。
在上課時(shí)，任課老師通過(guò)按鍵喚醒單片機(jī)，并按照顯示屏提示輸入賬號(hào)和與之對(duì)應(yīng)的密碼。單片機(jī)通過(guò)逐字節(jié)比較的方式判斷輸入賬號(hào)與密碼是否正確，若正確則開(kāi)啟電子密碼鎖，同時(shí)控制光耦隔離控制模塊動(dòng)作，室內(nèi)用電設(shè)備通電；若輸入錯(cuò)誤，則返回輸入界面，重新輸入賬號(hào)和密碼。進(jìn)入微機(jī)實(shí)驗(yàn)室之后，所有電腦均已通電，任課老師在電子門(mén)禁端輸入的賬號(hào)和密碼已經(jīng)通過(guò)單片機(jī)和上位機(jī)間串口通訊傳遞至考勤管理系統(tǒng)，學(xué)生則通過(guò)客戶端輸入學(xué)號(hào)完成考勤。上課期間，考勤管理系統(tǒng)時(shí)刻檢測(cè)每臺(tái)電腦的學(xué)習(xí)情況（包括上機(jī)人數(shù)，學(xué)生的學(xué)號(hào)，姓名，上課時(shí)間等信息）顯示在主機(jī)界面上，并完成學(xué)習(xí)時(shí)間的記錄。若到了下課時(shí)間，則任課老師點(diǎn)擊下課按鈕，系統(tǒng)結(jié)束學(xué)生上課信息統(tǒng)計(jì)，并將已統(tǒng)計(jì)信息存儲(chǔ)至數(shù)據(jù)庫(kù)，待室內(nèi)所有人員均已離開(kāi)，紅外體感傳感器輸出低電平，則切斷室內(nèi)所有電源，關(guān)閉電子門(mén)禁。
微機(jī)實(shí)驗(yàn)室自動(dòng)控制管理系統(tǒng)以stc89c52和計(jì)算機(jī)主機(jī)服務(wù)器為檢測(cè)和控制核心，主要應(yīng)用了人體紅外線檢測(cè)模塊，控制模塊，其主要功能有電子門(mén)禁功能、實(shí)驗(yàn)室用電設(shè)備自動(dòng)接通和自動(dòng)斷電功能、室內(nèi)照明自動(dòng)開(kāi)關(guān)功能。
2.1電子門(mén)禁單元當(dāng)下的機(jī)房管理都是使用人工管理，以人工對(duì)機(jī)房的門(mén)鎖進(jìn)行管理的模式容易發(fā)生鑰匙丟失等意外[4]。此舉不利于機(jī)房的管理?？紤]到此類狀況，筆者對(duì)門(mén)禁模塊進(jìn)行了設(shè)計(jì)。實(shí)驗(yàn)室的門(mén)禁由電子密碼鎖模塊實(shí)現(xiàn)控制實(shí)驗(yàn)室門(mén)的開(kāi)啟和關(guān)閉。本單元以stc89c52單片機(jī)為主控制芯片，lcd1602為顯示單元，at24c08為存儲(chǔ)單元，蜂鳴器作為報(bào)警裝置。電子門(mén)禁單元投入使用之前，給每位微機(jī)任課老師分別分配一賬號(hào)和與之對(duì)應(yīng)的密碼，并寫(xiě)入at24c08存儲(chǔ)器。電子門(mén)禁單元工作時(shí)，若相關(guān)人員需進(jìn)入微機(jī)實(shí)驗(yàn)室，則需在控制面板上按照提示分別輸入賬號(hào)和密碼。單片機(jī)通過(guò)逐字節(jié)比較的方式，與at24c08中存儲(chǔ)的賬號(hào)和密碼進(jìn)行比較，僅當(dāng)所有對(duì)應(yīng)字節(jié)數(shù)字均一致時(shí)，電子門(mén)禁才會(huì)打開(kāi)門(mén)鎖，并記錄登錄者賬號(hào)信息。若輸入有誤，與所存儲(chǔ)數(shù)據(jù)不匹配，系統(tǒng)則提示重新輸入賬號(hào)和密碼，連續(xù)輸入三次電子門(mén)禁系統(tǒng)則會(huì)啟動(dòng)蜂鳴器進(jìn)行報(bào)警。在電子門(mén)鎖打開(kāi)后，單片機(jī)則控制繼電器動(dòng)作，使室內(nèi)照明設(shè)備、微機(jī)等用電設(shè)備上電，在一定程度上節(jié)省學(xué)生及老師課前準(zhǔn)備時(shí)間。為防止繼電器動(dòng)作瞬間電流較大，對(duì)單片機(jī)產(chǎn)生影響，本設(shè)計(jì)中采用了光耦控制模塊，將控制電路與繼電器模塊進(jìn)行隔離，提高系統(tǒng)工作穩(wěn)定性。
2.2自動(dòng)控制模塊上課結(jié)束后，當(dāng)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)無(wú)人使用電腦時(shí)，微機(jī)實(shí)驗(yàn)室管理員需切斷室內(nèi)所有用電設(shè)備電源。實(shí)際情況中，部分管理員有時(shí)會(huì)忘記切斷總電源，造成機(jī)房能源的浪費(fèi)并且留下了安全隱患。紅外人體感傳感器是一種能檢測(cè)人或動(dòng)物發(fā)射的紅外線而輸出電信號(hào)的傳感器。當(dāng)有人或動(dòng)物進(jìn)入其感應(yīng)范圍時(shí)，傳感器輸出高電平；人或動(dòng)物離開(kāi)感應(yīng)范圍時(shí)，傳感器自動(dòng)延時(shí)輸出低電平。當(dāng)單片機(jī)檢測(cè)到紅外體感傳感器輸出為低電平時(shí)，即微機(jī)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)無(wú)人，將切斷室內(nèi)總電源，并關(guān)閉電子門(mén)鎖。
電子門(mén)鎖打開(kāi)后，主機(jī)服務(wù)器接收所有微機(jī)及單片機(jī)上傳數(shù)據(jù)信息，包括單片機(jī)上傳的教師編號(hào)和微機(jī)端上傳的學(xué)生登錄信息[5]。考勤管理系統(tǒng)軟件采用c/s（客戶機(jī)/服務(wù)器）系統(tǒng)架構(gòu)，使用visualstudio20xx作為開(kāi)發(fā)平臺(tái)，通過(guò)c++語(yǔ)言進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)，采用sqlserver20xx數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理?？记谲浖鹘缑婵娠@示教師編號(hào)，教師內(nèi)學(xué)生人數(shù)，目前登錄學(xué)生人數(shù)，學(xué)生序號(hào)，學(xué)生學(xué)號(hào)，姓名，登錄ip，登錄時(shí)間，課程等信息。并且界面留有任課教師操作按鈕，可以選擇是否開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并且可以進(jìn)行修改登錄密碼，串口設(shè)置，查看上機(jī)情況，退出軟件等操作。圖3為勤管理系統(tǒng)軟件主界面。圖3勤管理系統(tǒng)軟件主界面學(xué)生在進(jìn)入微機(jī)實(shí)驗(yàn)室之后，坐到微機(jī)前時(shí)，打開(kāi)電腦。學(xué)生可通過(guò)桌面彈出學(xué)生客戶端界面輸入學(xué)號(hào)等個(gè)人信息。服務(wù)器在收到學(xué)生客戶端上傳數(shù)據(jù)后，與學(xué)生側(cè)微機(jī)建立tcp通訊連接，按照登錄先后順序?yàn)槊總€(gè)學(xué)生分配節(jié)點(diǎn)，并在對(duì)應(yīng)結(jié)構(gòu)體數(shù)組中保存學(xué)生的學(xué)號(hào)、上課時(shí)間等信息。在上課過(guò)程中，若是由于某種原因微機(jī)發(fā)生斷網(wǎng)、死機(jī)或重啟等情況，待電腦重啟，聯(lián)網(wǎng)重新登錄系統(tǒng)后，服務(wù)器將通過(guò)逐個(gè)查詢的方式判定用戶之前是否已登錄。若之前已登錄，則為其分配原節(jié)點(diǎn)，并進(jìn)行上課時(shí)間的累加。若沒(méi)有查到相關(guān)信息，則判定為新登錄人員，系統(tǒng)為其重新分配節(jié)點(diǎn)，并存儲(chǔ)相關(guān)信息。在下課后，任課老師點(diǎn)擊下課按鈕，所有學(xué)生上機(jī)信息數(shù)據(jù)被導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ)，所有學(xué)生信息導(dǎo)出后，結(jié)構(gòu)體數(shù)組將被清空，用于下一次上課存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。
在本設(shè)計(jì)在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，運(yùn)行穩(wěn)定，能夠較準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)室內(nèi)人數(shù)，并完成學(xué)生上課信息的統(tǒng)計(jì)工作，達(dá)到了設(shè)計(jì)目的，實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)目標(biāo)。但是，在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在學(xué)生冒名頂替上課的行為，下一步工作為該模塊添加一卡通刷卡控制系統(tǒng)，記錄學(xué)生的上課考勤情況。
[5]張玉潔，孟祥武.基于移動(dòng)定位服務(wù)的考勤管理系統(tǒng)[j].計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用，20xx（10）：6-10.
管理系統(tǒng)論文篇二
：介紹了鐵路列車止輪器管理系統(tǒng)的硬件功能設(shè)計(jì)和軟件功能設(shè)計(jì)，采用人臉識(shí)別技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、rs485通信控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)止輪器管理狀態(tài)的卡控，保證了列車啟動(dòng)的安全，減少了列車安全隱患。
：鐵路列車；止輪器；管理系統(tǒng)；人臉識(shí)別。
目前，鐵路列車止輪器管理中常常出現(xiàn)不能及時(shí)按規(guī)定存放的不良現(xiàn)象，為避免因此而造成的列車安全隱患[1]，設(shè)計(jì)了一套鐵路列車止輪器管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用人臉識(shí)別技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、rs485通信控制技術(shù)，通過(guò)軟件管理系統(tǒng)對(duì)止輪器的應(yīng)用狀況進(jìn)行卡控，確保存放規(guī)范、使用得當(dāng)，進(jìn)而保證列車的啟動(dòng)安全。
鐵路列車止輪器管理系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、人臉識(shí)別系統(tǒng)、儲(chǔ)物柜存放系統(tǒng)、繼電器控制系統(tǒng)4部分。1)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)止輪器存放/領(lǐng)取、人員信息查詢、人員權(quán)限設(shè)置、止輪器狀態(tài)查詢等進(jìn)行管理。止輪器存放/領(lǐng)取模塊對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)止輪器狀態(tài)進(jìn)行顯示，便于使用人員通過(guò)計(jì)算機(jī)了解當(dāng)前止輪器的使用狀態(tài)，對(duì)止輪器進(jìn)行選擇和確認(rèn)。人員權(quán)限設(shè)置部分將使用者分為使用人員和管理人員兩類，使用人員可對(duì)止輪器進(jìn)行存放/領(lǐng)取操作；管理人員可查詢止輪器的使用狀態(tài)和使用人員信息。人員信息查詢包括人員名稱、所在班組、領(lǐng)取時(shí)間、歸還時(shí)間、領(lǐng)取止輪器的編號(hào)等基礎(chǔ)信息。管理者可通過(guò)止輪器狀態(tài)查詢系統(tǒng)查詢某止輪器當(dāng)前的狀態(tài)信息，領(lǐng)取人員狀況、是否存在于所在軌道等信息。2)人臉識(shí)別系統(tǒng)。人臉識(shí)別系統(tǒng)主要對(duì)止輪器的使用者和管理者的人臉細(xì)部特征進(jìn)行存儲(chǔ)和辨識(shí)，便于對(duì)儲(chǔ)物柜進(jìn)行開(kāi)啟權(quán)限的設(shè)置。3)儲(chǔ)物柜存放系統(tǒng)。儲(chǔ)物柜主要用于存放止輪器，通過(guò)外部計(jì)算機(jī)管理軟件和人臉識(shí)別系統(tǒng)限制存取止輪器的人員，從而達(dá)到科學(xué)規(guī)范管理的目的。外部人員要領(lǐng)取或存放止輪器時(shí)，首先要通過(guò)查詢軟件確定止輪器是否被領(lǐng)走，然后對(duì)某一軌道止輪器的領(lǐng)取進(jìn)行確認(rèn)，若使用者具備權(quán)限，則可通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)開(kāi)啟開(kāi)鎖動(dòng)作從而領(lǐng)到所需的止輪器。4)繼電器控制系統(tǒng)。繼電器控制系統(tǒng)主要用于實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別系統(tǒng)權(quán)限判定后的開(kāi)鎖動(dòng)作，主要由rs232/rs485控制板、繼電器板組成。
鐵路列車止輪器管理系統(tǒng)的硬件部分采用觸摸控制軟件、rs232或rs485控制器板、繼電器控制電路、儲(chǔ)物柜系統(tǒng)，有效解決了止輪器管理問(wèn)題，見(jiàn)第75頁(yè)圖1。觸摸控制軟件采用vs20xx開(kāi)發(fā)平臺(tái)，以c++語(yǔ)言為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)基于串口232的通信軟件，再由觸摸屏電腦的com口與控制器板連接?？刂破髦饕瓿捎|摸屏電腦(上位機(jī))與繼電器控制板(下位機(jī))之間的.通信問(wèn)題。觸摸屏電腦作為本系統(tǒng)的主控部分，完成止輪器存儲(chǔ)、人臉權(quán)限識(shí)別、儲(chǔ)物柜開(kāi)鎖等過(guò)程，是本系統(tǒng)的核心部分[2]。
第75頁(yè)圖2為鐵路列車止輪器管理系統(tǒng)的軟件功能結(jié)構(gòu)圖。進(jìn)行止輪器大普查時(shí)，具有相應(yīng)權(quán)限的管理人員可進(jìn)入本系統(tǒng)查看止輪器的使用情況，并獲得相應(yīng)信息，如某止輪器處于使用狀態(tài)還是存放狀態(tài)、數(shù)量是否匹配、使用頻度、使用人員等[3]。二是日常使用查詢。當(dāng)段上工人進(jìn)行人工作業(yè)時(shí)，可進(jìn)入本系統(tǒng)查詢可用的止輪器，然后放置在相應(yīng)軌道上。2)后臺(tái)管理功能。一是人員權(quán)限管理。對(duì)可登錄本系統(tǒng)的操作人員和管理人員的基本信息錄入、權(quán)限分配、權(quán)限修改等進(jìn)行管理。二是止輪器使用人員認(rèn)證信息管理。對(duì)使用人員人臉信息的錄入、修改、刪除等進(jìn)行管理。三是設(shè)備管理。對(duì)止輪器的編號(hào)修改、存放數(shù)量修改等進(jìn)行管理。3)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能。將止輪器的使用狀態(tài)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)流的存儲(chǔ)控制。不同時(shí)間段內(nèi)止輪器的使用數(shù)量、剩余數(shù)量、使用人員信息均存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中；主機(jī)、人臉識(shí)別、儲(chǔ)物柜之間通信時(shí)的0，1交互信號(hào)也存儲(chǔ)在相應(yīng)字段內(nèi)。4)識(shí)別功能。止輪器的管理權(quán)限確定。將人員信息錄入人臉識(shí)別系統(tǒng)，使用時(shí)進(jìn)行刷臉認(rèn)證，無(wú)權(quán)限則無(wú)法使用止輪器。將人臉特征作為身份識(shí)別依據(jù)，無(wú)法篡改偽裝，無(wú)需擔(dān)心因卡丟失造成的不安全因素，安全系數(shù)更高，儲(chǔ)物柜門(mén)禁權(quán)限管理更高效。人臉識(shí)別功能界面見(jiàn)圖3．5)門(mén)禁功能。具有止輪器使用權(quán)限的人員在允許范圍內(nèi)，正臉面對(duì)識(shí)別設(shè)備即可完成識(shí)別與論證，并給出相應(yīng)的提示信號(hào)，儲(chǔ)物柜電子鎖打開(kāi)。6)追蹤判定功能。當(dāng)止輪器取走1)設(shè)備查詢功能。一是普查查詢。當(dāng)車輛段進(jìn)行止輪器大普查時(shí)，具有相應(yīng)權(quán)限的管理人員可進(jìn)入本系統(tǒng)查看止輪器的使用情況，并獲得相應(yīng)信息，如某止輪器處于使用狀態(tài)還是存放狀態(tài)、數(shù)量是否匹配、使用頻度、使用人員等[3]。二是日常使用查詢。當(dāng)段上工人進(jìn)行人工作業(yè)時(shí)，可進(jìn)入本系統(tǒng)查詢可用的止輪器，然后放置在相應(yīng)軌道上。2)后臺(tái)管理功能。一是人員權(quán)限管理。對(duì)可登錄本系統(tǒng)的操作人員和管理人員的基本信息錄入、權(quán)限分配、權(quán)限修改等進(jìn)行管理。二是止輪器使用人員認(rèn)證信息管理。對(duì)使用人員人臉信息的錄入、修改、刪除等進(jìn)行管理。三是設(shè)備管理。對(duì)止輪器的編號(hào)修改、存放數(shù)量修改等進(jìn)行管理。3)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能。將止輪器的使用狀態(tài)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)流的存儲(chǔ)控制。不同時(shí)間段內(nèi)止輪器的使用數(shù)量、剩余數(shù)量、使用人員信息均存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中；主機(jī)、人臉識(shí)別、儲(chǔ)物柜之間通信時(shí)的0，1交互信號(hào)也存儲(chǔ)在相應(yīng)字段內(nèi)。4)識(shí)別功能。止輪器的管理權(quán)限確定。將人員信息錄入人臉識(shí)別系統(tǒng)，使用時(shí)進(jìn)行刷臉認(rèn)證，無(wú)權(quán)限則無(wú)法使用止輪器。將人臉特征作為身份識(shí)別依據(jù)，無(wú)法篡改偽裝，無(wú)需擔(dān)心因卡丟失造成的不安全因素，安全系數(shù)更高，儲(chǔ)物柜門(mén)禁權(quán)限管理更高效。人臉識(shí)別功能界面見(jiàn)圖3。圖1鐵路列車止輪器管理系統(tǒng)硬件組成rs485/rs232控制器圖2鐵路列車止輪器管理系統(tǒng)軟件功能結(jié)構(gòu)圖后，反饋?zhàn)粉欁鳂I(yè)人員將其放置在哪個(gè)軌道，判定是否按要求操作。7)人機(jī)交互功能。顯示觸摸屏操作圖文提示菜單，方便管理人員和使用人員靈活操作本系統(tǒng)。8)低功耗節(jié)能控制功能。如果一段時(shí)間內(nèi)無(wú)觸摸操作，系統(tǒng)將進(jìn)入低功耗節(jié)能工作狀態(tài)，自動(dòng)關(guān)閉顯示面板，設(shè)備在低功耗工作狀態(tài)運(yùn)行。
本文對(duì)鐵路列車止輪器管理系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)的硬件功能和軟件功能。實(shí)際應(yīng)用表明，該系統(tǒng)能對(duì)止輪器進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高了鐵路管理效率，減少了列車安全隱患。
管理系統(tǒng)論文篇三
目前汽車配件銷售企業(yè)大多數(shù)在其連鎖店的管理還是手工進(jìn)行，隨著汽車配件行業(yè)的迅速發(fā)展，手工管理的種種弊端暴露無(wú)疑，給銷售企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了不必要的麻煩。為了規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)業(yè)務(wù)管理水平，更好的為客戶服務(wù)，應(yīng)采用計(jì)算機(jī)來(lái)管理汽車配件的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)。
本文首先對(duì)vb，sqlserver這兩種開(kāi)發(fā)工具的原理和應(yīng)用進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹，然后針對(duì)具體項(xiàng)目展開(kāi)研究，進(jìn)行需求分析，模塊劃分與設(shè)計(jì)，最后對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的分析和設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，結(jié)合源代碼具體的描述出整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程。
汽車配件管理系統(tǒng)的目的是為企業(yè)提供一個(gè)計(jì)算機(jī)化的管理平臺(tái)，實(shí)踐企業(yè)內(nèi)部科學(xué)有效的管理，促進(jìn)企業(yè)管理信息化，規(guī)范化，將能使管理人員從繁瑣的雜務(wù)工作中解脫出來(lái)，真正從事管理工作。
關(guān)鍵字：汽車配件管理系統(tǒng)；進(jìn)銷存系統(tǒng)；信息技術(shù)。
第一章緒論。
§1.1問(wèn)題背景。
隨著信息化社會(huì)帶給我們的沖擊越來(lái)越強(qiáng)烈，信息化管理和信息化設(shè)備已經(jīng)深入到我們生活的方方面面，同時(shí)，信息時(shí)代帶給配件管理系統(tǒng)強(qiáng)烈的沖擊。目前汽車配件銷售企業(yè)大多數(shù)在其連鎖店的管理還是手工進(jìn)行，隨著汽車配件行業(yè)的迅速發(fā)展，手工管理的種種弊端暴露無(wú)疑，給銷售企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了不必要的麻煩。為了規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)業(yè)務(wù)管理水平，更好的為客戶服務(wù)，應(yīng)采用計(jì)算機(jī)來(lái)管理汽車配件的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)。
本系統(tǒng)的實(shí)施，將能使管理人員從繁瑣的雜務(wù)工作中解脫出來(lái)，真正從事管理工作。集中管理汽車配件的銷售及賬目，同時(shí)帶動(dòng)企業(yè)步入現(xiàn)代化的管理階段，節(jié)省了大量的人力、物力和財(cái)力，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作物流清晰，經(jīng)營(yíng)狀況詳細(xì)準(zhǔn)確，使汽車配件的經(jīng)營(yíng)管理體系更加科學(xué)化、規(guī)范化、合理化。
1.公司建立中心數(shù)據(jù)庫(kù)。
2.實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)的全面管理，達(dá)到數(shù)據(jù)一次錄入、隨處訪問(wèn)的目的。3.采用圖形界面，人機(jī)界面友好，使操作簡(jiǎn)單，學(xué)習(xí)容易。
4.在業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)物資公司和分公司的庫(kù)存彼此可見(jiàn)，管理透明，庫(kù)存分布合理。5.減少管理環(huán)節(jié)，提高流轉(zhuǎn)效率。
6.通過(guò)數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)量化管理，支持決策分析。
通過(guò)該系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)信息共享。如公司經(jīng)理可隨時(shí)以圖形化的方式了解日常經(jīng)營(yíng)狀況，配件庫(kù)存情況，所有的查詢信息，使各級(jí)管理人員能實(shí)時(shí)的掌握所需信息，從而更及時(shí)、準(zhǔn)確的做出決策。各分公司的訂單信息、物資公司的庫(kù)存信息都可以在整個(gè)公司內(nèi)部共享，進(jìn)而融入到公司的整體信息化管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)更大范圍內(nèi)、更多系統(tǒng)的信息共享。
§1.6系統(tǒng)實(shí)施階段。
系統(tǒng)的實(shí)施分為三個(gè)階段：
第一階段：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是在保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)的安全性的前提下滿足公司和各分公司日常管理工作的需要，具體的為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入和維護(hù)功能，日常工作數(shù)據(jù)的錄入和維護(hù)功能，日常查詢。以上功能是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
第二階段：在日常數(shù)據(jù)豐富的基礎(chǔ)上，全面完善各項(xiàng)查詢、統(tǒng)計(jì)。只有在數(shù)據(jù)積累達(dá)到一定程度后，分析、統(tǒng)計(jì)才有更實(shí)際的意義。
第三階段：根據(jù)用戶提出的、并經(jīng)過(guò)雙方確認(rèn)后的需求變更對(duì)系統(tǒng)做出修改；易用性方面的修改，系統(tǒng)更廣范圍的安裝發(fā)布，如將該軟件系統(tǒng)在各分公司推廣使用。
第二章系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)。
§2.1設(shè)計(jì)方案。
§2.1.1設(shè)計(jì)語(yǔ)言的選擇。
隨著internet技術(shù)的普及和應(yīng)用需求的變化，以第四代語(yǔ)言為主的應(yīng)用開(kāi)發(fā)產(chǎn)品發(fā)生了較大的變化，它們不僅已成為人們開(kāi)發(fā)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)工具，而且很多產(chǎn)品已發(fā)展成為一種強(qiáng)有力的應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境。這些新型的開(kāi)發(fā)工具通常以一種集成軟件包的形式提供給開(kāi)發(fā)人員。
c/s結(jié)構(gòu)屬于一種應(yīng)用架構(gòu)，客戶端通過(guò)用戶點(diǎn)擊產(chǎn)生事件，并將事件要求提交給服務(wù)端，服務(wù)端根據(jù)事件要求作出相應(yīng)的處理，并傳送給客戶端。通常采用高性能的pc、工作站或小型機(jī)，并采用大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，如oracle、sybase、informix或sqlserver，有時(shí)根據(jù)需要設(shè)置中間應(yīng)用層來(lái)管理服務(wù)端和客戶端。
b/s結(jié)構(gòu)應(yīng)用體系，即在傳統(tǒng)的二層c/s模型中放入應(yīng)用程序服務(wù)器。應(yīng)用程序服務(wù)器簡(jiǎn)單地說(shuō)就是一個(gè)包含企業(yè)邏輯的應(yīng)用程序，開(kāi)發(fā)人員以一種特定的組件形態(tài)，如microsoftcom/dcom,corba，midas，或enterprisejavabean等，封裝企業(yè)邏輯的程序代碼，這種經(jīng)過(guò)封裝，能夠執(zhí)行特定企業(yè)功能的對(duì)象被稱為“企業(yè)對(duì)象”，把這些企業(yè)對(duì)象分發(fā)到應(yīng)用程序服務(wù)器中，開(kāi)發(fā)人員在開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序時(shí)就可以使用這些企業(yè)對(duì)象提供的服務(wù)。
c/s能充分發(fā)揮客戶端pc的處理能力，很多工作可以在客戶端處理后再提交給服務(wù)器。對(duì)應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)就是客戶端響應(yīng)速度快，客戶端應(yīng)用軟件界面豐富，可以設(shè)計(jì)出所需要的各種精美的表單，用戶溝通能力強(qiáng)，通過(guò)安裝時(shí)一次性注冊(cè)所有的用戶組件，和設(shè)置好運(yùn)行環(huán)境，使客戶端直接調(diào)用本地的各種組件，效率高。
根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖得到數(shù)據(jù)庫(kù)的e-r模型，轉(zhuǎn)化成sqlserver數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)所支持的實(shí)際數(shù)據(jù)庫(kù)模型，也就是數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)字典。
管理系統(tǒng)論文篇四
當(dāng)通過(guò)一系列公關(guān)活動(dòng)而得到酒店顯而易見(jiàn)的效益后，不少酒店以營(yíng)業(yè)額2%左右的費(fèi)用投入于公關(guān)工作中去。但是，毫無(wú)疑問(wèn)，以最小的支出換取最大的效益，同樣是公共關(guān)系工作的最佳追求。
適時(shí)捕捉機(jī)遇，制造最佳效果。旅游飯店為國(guó)內(nèi)外游客提供吃、住、玩、買、行等服務(wù)，在不斷流動(dòng)的客源之中，儲(chǔ)存著大量的信息，蘊(yùn)育著各種機(jī)遇。抓住契機(jī)策劃公關(guān)，將會(huì)產(chǎn)生事半功倍的效益。如1990年初，三寓賓館公關(guān)部在客房和餐廳的預(yù)定業(yè)務(wù)中，發(fā)現(xiàn)有北京電影制片廠為臺(tái)灣客人預(yù)定的房間和宴會(huì)。他們立即對(duì)這位客人走訪，得知北影正協(xié)助有關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備在廣州進(jìn)行海峽兩岸首次曲藝合作。公關(guān)部認(rèn)為，這是向臺(tái)灣市場(chǎng)傳播三寓形象的一個(gè)極好機(jī)會(huì)，立即對(duì)整個(gè)接待進(jìn)行了策劃。他們收集了前來(lái)參加合作的有關(guān)臺(tái)灣屏風(fēng)藝術(shù)團(tuán)及團(tuán)長(zhǎng)李國(guó)修先生的各種資料。了解到李先生正值新婚燕爾之際，立即按中國(guó)大陸的民俗布置了新婚房。還策劃了總經(jīng)理獻(xiàn)花、兩岸藝術(shù)家和三寓賓館員工聯(lián)歡，李國(guó)修拜師儀式等。大紅雙喜的剪紙、龍鳳呈祥的床罩，寓意“早生貴子”的瓜果和公關(guān)部精心策劃的活動(dòng)，成了新聞?dòng)浾卟稍L的好素材。僅僅六天的活動(dòng)，電視臺(tái)先后三次進(jìn)行了報(bào)道，10家報(bào)紙也12次用稿。當(dāng)李國(guó)修先生離別廣州時(shí)，三寓賓館贈(zèng)送了一份珍貴的禮品——《李國(guó)修先生大陸行》的錄像帶，這部經(jīng)過(guò)精心剪輯的錄像，大都是賓館為背景的。三寓賓館這個(gè)活動(dòng)起到了轟動(dòng)的效應(yīng)，但公關(guān)部沒(méi)有花多少經(jīng)費(fèi)。這一活動(dòng)成功的關(guān)鍵不在于如何推波助瀾地制造一個(gè)個(gè)高潮，而在于他能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)身邊的機(jī)遇。旅游飯店的公關(guān)有不少機(jī)遇可利用，一部分是通過(guò)信息采集去發(fā)現(xiàn)，而后爭(zhēng)取到本酒店。另一部分則是在平平常常的工作中，去發(fā)現(xiàn)、去琢磨、去制造的。
利用名人公關(guān)，竭力影響公眾。名人大都是公眾關(guān)注的對(duì)象，他們的一舉一動(dòng)都可能影響公眾。利用名人公關(guān)一般可分為三個(gè)步驟。一是收集名人的信息資料并加以整理；二是對(duì)名人進(jìn)行超常服務(wù)，以獲得其對(duì)酒店的最佳印象；三是通過(guò)新聞媒介大力渲染傳播，影響公眾。如有一次，世界著名藝術(shù)大師朱賓·梅特率紐約交響樂(lè)團(tuán)到泰國(guó)演出，住在泰國(guó)曼谷東方賓館。賓館公關(guān)部早以各種渠道了解到大師喜歡吃芒果，玩蟋蟀。經(jīng)理們四處奔波，在芒果早已下市之際，送來(lái)了芒果；還動(dòng)用外交途徑，得到了一盒新出版的蟋蟀比賽錄像帶，贈(zèng)送給大師。結(jié)果朱賓·梅特率喜出望外，新聞媒介大加渲染。使曼谷東方賓館的美名不僅在泰國(guó)，在美國(guó)，而且在全世界得到了張揚(yáng)。社會(huì)名流對(duì)公眾輿論和社會(huì)生活有特大的影響力，往往是新聞界和公眾輿論注意的焦點(diǎn)。利用名人進(jìn)行公關(guān)，不僅能為酒店創(chuàng)造良好的輿論氣氛，而且還可以通過(guò)名人疏通各種公眾關(guān)系，擴(kuò)大社會(huì)關(guān)往，提高酒店公眾心目中的地位。賓館酒店利用名人公關(guān)，費(fèi)用比較節(jié)儉，有時(shí)只是提供些超常服務(wù)就會(huì)達(dá)到驚人的效益。
公眾進(jìn)行研究。法國(guó)旅行商抓住德國(guó)柏林墻將被拆掉的時(shí)機(jī)和游客的心理，推出“最后看一眼柏林墻”的廣告，吸引了幾百萬(wàn)游客。江蘇省旅游局在水災(zāi)之后看準(zhǔn)了香港市場(chǎng)。乘香港大型義演活動(dòng)的東風(fēng)，打出了“給華東人民一個(gè)答謝的機(jī)會(huì)”的口號(hào)，組織香港華東游，都是成功案例。公關(guān)工作應(yīng)當(dāng)建立自己的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，信息庫(kù)，資料庫(kù)，注重對(duì)公關(guān)效績(jī)的分析。勿庸置疑，公關(guān)的效績(jī)并不象營(yíng)銷的效績(jī)一樣。它除了從客流量、營(yíng)業(yè)額是否增加進(jìn)行評(píng)估外，還要看酒店的知名度是否高了，信譽(yù)是否好了，外部理解程度是否加強(qiáng)，牢騷是否減少等。
管理系統(tǒng)論文篇五
21世紀(jì)是一個(gè)信息時(shí)代，誰(shuí)擁有信息，誰(shuí)就擁有優(yōu)勢(shì)。想要提高信息管理水平，最大限度發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)，以獲得最大經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，離不開(kāi)對(duì)信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用。信息管理系統(tǒng)是利用現(xiàn)代管理思想和方法，以電子計(jì)算機(jī)為載體，采用計(jì)算機(jī)軟件和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，對(duì)各種信息進(jìn)行收集、處理、存儲(chǔ)、分析、管理的系統(tǒng)?；趕tmts2的信息管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究，能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源采編、交流、維護(hù)、發(fā)布、管理等功能的一體化，能夠有效提高信息發(fā)布的時(shí)效性、準(zhǔn)確性，更有利于信息資源管理和開(kāi)發(fā)，目前已廣泛應(yīng)用到了各個(gè)領(lǐng)域，研究struts2的信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)具有重要意義。
信息管理系統(tǒng)是隨著信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及發(fā)展起來(lái)的新型產(chǎn)物。通過(guò)信息管理系統(tǒng)便能夠?qū)ο嚓P(guān)信息進(jìn)行收集、加工、處理、傳遞、儲(chǔ)存、共享、利用、交流、管理。以當(dāng)代處理信息方法為依據(jù)，附加進(jìn)電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，來(lái)進(jìn)行進(jìn)一步的信息分析。信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用能夠充分利用信息資源獲得最大信息資源利用率。該系統(tǒng)涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等很多學(xué)科，具有輔助決策功能。
信息管理系統(tǒng)作為一種新型的'信息集成中心而存在，它不僅可以提供當(dāng)前信息的分析與處理，還可以對(duì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的信息進(jìn)行合理性預(yù)測(cè)。這樣的系統(tǒng)可以作為企業(yè)信息的核心來(lái)工作，并在企業(yè)發(fā)展中起到非常重要的作用。在信息化的時(shí)代，企業(yè)需要這種信息系統(tǒng)來(lái)為企業(yè)的運(yùn)行指引方向，同時(shí)信息管理系統(tǒng)也可以在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中起到至關(guān)重要的積極作用。目前在醫(yī)療、教育以及企業(yè)等方面，信息管理系統(tǒng)已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。不同類型的信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路不同，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不同，功能不同，特征不同，所以適用范圍也不同。目前市面上常見(jiàn)的信息管理系統(tǒng)絕大多數(shù)是從社會(huì)活動(dòng)需要和將來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)，以提高系統(tǒng)的針對(duì)性和科學(xué)性。如企業(yè)信息管理系統(tǒng)，往往針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況而設(shè)計(jì)，無(wú)法應(yīng)用于醫(yī)院管理或校園管理當(dāng)中。信息管理系統(tǒng)可以被看做一種信息集成中心，可以進(jìn)行所有采集信息的處理與分析一個(gè)完善的信息管理系統(tǒng)能夠?qū)⒏黝悢?shù)據(jù)信息通過(guò)計(jì)算機(jī)準(zhǔn)確的進(jìn)行處理與分析，從不同角度得到不同分析結(jié)果，為信息使用者提供決策依據(jù)，使信息使用者能夠第一時(shí)間得到相關(guān)信息。并且目前許多信息管理系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，能夠根據(jù)內(nèi)部和外部信息的變化，對(duì)相關(guān)信息內(nèi)容進(jìn)行變化和調(diào)整，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化信息管理。這種信息管理方式，效率更高，更加靈活，有效節(jié)約了管理成本，降低了管理難度。傳統(tǒng)紙質(zhì)信息資源，易丟失、損壞、折皺、受潮，且使用不方便，管理工作量大，不利于使用和歸檔分析。相比之下，信息管理系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)十分明顯，積極推廣和應(yīng)用信息管理系統(tǒng)具有重要意義。
2struts的基本介紹。
struts框架是一套非常經(jīng)典，應(yīng)用廣泛，基于java語(yǔ)言開(kāi)發(fā)的框架。最早開(kāi)發(fā)于20xx年5月，20xx年6月發(fā)布，參與開(kāi)發(fā)人數(shù)上千。目前我們通過(guò)改善strut處理系統(tǒng)信息的方法作為進(jìn)一步研究的核心，全面改善標(biāo)簽庫(kù)的研究對(duì)象，以此來(lái)進(jìn)行信息系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)架構(gòu)?？蚣苊Q的用意是希望人們能記住一切事物都需要基礎(chǔ)支撐。這也恰怡解釋了struts在web應(yīng)用開(kāi)發(fā)中的重要地位，就像任何建筑都需要基礎(chǔ)一樣，同樣軟件工程師使用struts為業(yè)務(wù)應(yīng)用的每一層提供支持。struts作為信息管理的中心載體不僅可以控制來(lái)訪者的訪問(wèn)權(quán)限，更是可以將不同國(guó)家的處理數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化的處理。因此我們?cè)谠O(shè)計(jì)struts的時(shí)候就會(huì)面臨更大的難題，諸如該系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境、處理模式以及結(jié)構(gòu)框架等都是我們需要著重考慮的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)不斷的改進(jìn)和完善，struts已經(jīng)十分成熟、穩(wěn)定、可靠，市場(chǎng)占有率達(dá)到20%，已經(jīng)上工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。但隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技的不斷發(fā)展，struts的局限性和不足開(kāi)始暴露出來(lái)。strutsl支持的表層技術(shù)過(guò)于單一，與jsp/servlet耦合非常緊密，局限性較大，靈活性較差，并且不可能與視圖層模版技術(shù)進(jìn)行整合。與此同時(shí)，將strutsl的性能作為研究的主體進(jìn)行系統(tǒng)性能的進(jìn)一步提升，發(fā)明了struts2作為strutsl缺陷的補(bǔ)償版本。不僅提高了strutsl的各方面功能指標(biāo)，更是為以后的研究打下了良好的基礎(chǔ)。struts2雖然是struts1的衍生版，卻有著很大變化，struts2以"webwork為核心，實(shí)質(zhì)上與struts1關(guān)聯(lián)較少，整體框架結(jié)構(gòu)已經(jīng)面目全非，幾乎可以說(shuō)是兩個(gè)完全不同的框架。兩個(gè)框架之所以選用同樣名字，是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)組織希望推廣struts2，以取代struts1。struts2誕生不久就得到了廣泛應(yīng)用，逐漸成為java應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)中廣泛使用的主流框架?；谒男畔⒐芾硐到y(tǒng)，集信息采編、發(fā)布、管理、傳播等功能為一體，有利于使用者及時(shí)、準(zhǔn)確的掌握信息資源。
信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中必須要做好總體設(shè)計(jì)，分析系統(tǒng)功能需求，總體設(shè)計(jì)質(zhì)量直接關(guān)系著信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的成功與否，只有正確把握業(yè)務(wù)邏輯和軟件使用者意圖，針對(duì)使用需求和要求，才能進(jìn)行有針對(duì)性真實(shí)，避免設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)及需求間產(chǎn)生矛盾，避免發(fā)生返工現(xiàn)象。通過(guò)前文對(duì)struts的分析可以看出，基于struts2的信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)具有復(fù)雜性和專業(yè)性的工作。因此，必須要進(jìn)行總體設(shè)計(jì)規(guī)劃，明確設(shè)計(jì)思路，確定設(shè)計(jì)策略，尋找設(shè)計(jì)方向，為后續(xù)詳細(xì)設(shè)計(jì)提供依據(jù)?；趕truts2的信息管理系統(tǒng)，除了要滿足業(yè)務(wù)需求和使用者要求外，要盡可能做到操作簡(jiǎn)單，界面簡(jiǎn)潔大方，能夠?qū)崿F(xiàn)多種用戶權(quán)限管理模式，實(shí)現(xiàn)分角色管理，以便于訪問(wèn)權(quán)限限制。首先應(yīng)該達(dá)到能夠適應(yīng)中心板塊信息處理、暫時(shí)信息處理、日程信息處理、歷史工作狀態(tài)處理以及板塊聯(lián)合處理等條件。在系統(tǒng)的深入工作中可以對(duì)于日常信息活動(dòng)進(jìn)行管理，并且可以很好的進(jìn)行日程信息管理與維護(hù)，從而提升系統(tǒng)總體的可靠性。前不久struts2框架的安全漏洞頻頻爆出，使得基于struts2的信息管理系統(tǒng)安全問(wèn)題受到了廣泛關(guān)注。因此，具體開(kāi)放中應(yīng)對(duì)系統(tǒng)安全問(wèn)題提高重視，保障系統(tǒng)安全，避免信息泄露。分角色管理設(shè)計(jì)中應(yīng)設(shè)置角色識(shí)別功能，系統(tǒng)中應(yīng)包括：系統(tǒng)管理員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目組長(zhǎng)、成員、用戶等五個(gè)角色，不同角色應(yīng)具備不同權(quán)限和職能，信息訪問(wèn)范圍也應(yīng)根據(jù)角色不同來(lái)區(qū)分，這樣以來(lái)便能夠進(jìn)一步提高信息資源管理水平，避免信息泄漏。只有做好總體設(shè)計(jì)才能進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，保障總體設(shè)計(jì)質(zhì)量至關(guān)重要。
不同行業(yè)或同一行業(yè)不同企業(yè)，其業(yè)務(wù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)處理流程，以及自身實(shí)際情況都存在較大差異，所以在社會(huì)活動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的信息量和信息內(nèi)容差異較大，對(duì)信息管理系統(tǒng)功能要求也會(huì)有較大出入。想要避免一些具體業(yè)務(wù)在軟件上沒(méi)有提供相應(yīng)服務(wù)或一些功能不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)流程需要，就必須做好系統(tǒng)功能分析，然后結(jié)合總體設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)思路進(jìn)行設(shè)計(jì)。所以要先了解項(xiàng)目設(shè)計(jì)目標(biāo)，確定信息管理系統(tǒng)適用范圍、開(kāi)發(fā)規(guī)模、性能要求、使用要求等。下一步就是進(jìn)行細(xì)致的區(qū)分。通常我們可以分四個(gè)板塊，即：中心管理、標(biāo)的管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理與日程管理。通過(guò)這幾個(gè)模塊的細(xì)致劃分達(dá)到資源的合理應(yīng)用。中心管理模塊負(fù)責(zé)個(gè)人日常工作中產(chǎn)生的信息交流和記錄，并對(duì)這些信息進(jìn)行處理和分析。項(xiàng)目管理模塊則負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)信息資源的創(chuàng)建、維護(hù)、刪除、查詢等操作。管理員模塊則能夠進(jìn)行公告維護(hù)、會(huì)議安排。日?qǐng)?bào)管理模塊則能夠進(jìn)行日?qǐng)?bào)添加、審核、統(tǒng)計(jì)，是整個(gè)系統(tǒng)的核心模塊。系統(tǒng)管理模塊則負(fù)責(zé)系統(tǒng)基本信息維護(hù)和管理，能夠?qū)ο到y(tǒng)功能進(jìn)行調(diào)整。此外，具體管理功能要涉及：后臺(tái)管理、信息管理、多媒體管理、欄目管理、專題管理、信息采編管理、信息審核流程管理、日志管理等內(nèi)容。欄目管理中欄目應(yīng)可排序，能夠控制欄目訪問(wèn)權(quán)限，可設(shè)置顯示模塊和隱藏模塊，可控制信息顯示狀態(tài)和方式，例如，動(dòng)態(tài)顯示或靜態(tài)顯示。系統(tǒng)的信息管理應(yīng)具有可變性，即一方面能夠?qū)υ行畔⑦M(jìn)行儲(chǔ)存于淘汰，另一方面可以對(duì)信息的編輯進(jìn)行圖形化處理。一旦將信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行圖形化處理后，我們就可以清晰的得出各種信息類型與信息數(shù)據(jù)。信息審核流程管理中，必須有合理、有序、科學(xué)的管理機(jī)制。信息審核機(jī)制要嚴(yán)格完整，遵循二級(jí)審核機(jī)制，能夠明確信息發(fā)布人信息，以便于信息審核與提交。信息審核模塊要包括具體具體審核流程、審核方式、審核范圍、審核人姓名、審核時(shí)間、審核狀態(tài)，若未通過(guò)審核應(yīng)可顯示未通過(guò)原因。只有保障每一個(gè)模塊的合理性、科學(xué)性、完整性，才能使整個(gè)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、合理.
5結(jié)束語(yǔ)。
21世界人類社會(huì)正在逐步進(jìn)入信息時(shí)代，社會(huì)活動(dòng)中產(chǎn)生的信息量越來(lái)越大，內(nèi)容越來(lái)越多，傳統(tǒng)的人工信息管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求。因此，在信息管理工作中應(yīng)積極融入信息管理系統(tǒng)，通過(guò)信息管理系統(tǒng)提供信息管理效率，提升信息利用率，發(fā)揮信息資源職能。
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管理系統(tǒng)論文篇六
摘要：簡(jiǎn)要指出了以往電廠mis建設(shè)中存在的問(wèn)題及新廠同步設(shè)計(jì)mis的優(yōu)點(diǎn)，提出了對(duì)mis系統(tǒng)的功能總體要求、設(shè)計(jì)原則，mis系統(tǒng)和dcs系統(tǒng)的關(guān)系及建設(shè)時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題。
在新建電廠設(shè)計(jì)階段進(jìn)行mis系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)，可以擺脫傳統(tǒng)管理方式的束縛，有利于建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度；能充分發(fā)揮設(shè)計(jì)的作用，使mis系統(tǒng)和電廠其他系統(tǒng)相匹配；有效地降低mis系統(tǒng)的總投入，減少重復(fù)開(kāi)發(fā)和建設(shè)的浪費(fèi)；可以實(shí)現(xiàn)較高水平的系統(tǒng)集成，充分利用dcs系統(tǒng)的強(qiáng)大功能。
1對(duì)mis系統(tǒng)的總體要求。
燃煤電廠信息管理系統(tǒng)的基本任務(wù)是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)的支持下完成對(duì)全廠經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)的管理。主要功能應(yīng)包括：
（1）實(shí)時(shí)電價(jià)計(jì)算。通過(guò)分析機(jī)組運(yùn)行狀況、燃料價(jià)格和電廠其他費(fèi)用計(jì)算出實(shí)時(shí)電價(jià)，再根據(jù)電網(wǎng)電價(jià)政策、網(wǎng)內(nèi)其他電廠情況和本企業(yè)贏利期望及經(jīng)營(yíng)策略為電廠的上網(wǎng)電價(jià)作出多方案比較，供領(lǐng)導(dǎo)決策，實(shí)現(xiàn)競(jìng)價(jià)上網(wǎng)。
（2）運(yùn)行管理。圍繞生產(chǎn)廠長(zhǎng)、運(yùn)行主任、值長(zhǎng)、機(jī)組長(zhǎng)、專工等人員的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)展開(kāi)。包括運(yùn)行日志、運(yùn)行方式、啟停管理、保護(hù)管理、兩票（工作票、操作票）管理、異常記錄、超限管理、安全監(jiān)察管理等。
（3）檢修管理。建立電子化的設(shè)備（含備品備件）檔案，做好設(shè)備檢修管理工作，包括制訂檢修計(jì)劃（大修、小修），檢修作業(yè)指導(dǎo)，檢修消缺驗(yàn)收記錄，檢修成本計(jì)算分析等。
（4）燃料管理。對(duì)燃料的質(zhì)、量、價(jià)、存、耗、到等進(jìn)行全面管理，保證供給、準(zhǔn)確結(jié)算、及時(shí)溝通、降低消耗。
（5）綜合指標(biāo)管理。對(duì)電廠的生產(chǎn)指標(biāo)（發(fā)電量、供電量），安全指標(biāo)（安全運(yùn)行日數(shù)、設(shè)備完好率、事故率），經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（煤耗、廠用電率等），技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)（負(fù)荷率、功率因素、頻率合格率、電壓合格率）等進(jìn)行分時(shí)段、分機(jī)組的采集、計(jì)算、存儲(chǔ)與分析，滿足各種查詢需要。
（6）生產(chǎn)技術(shù)管理。電廠節(jié)能管理、可靠性管理以及電廠有關(guān)的技術(shù)資料及文檔的管理等。
（8）人力資源管理。建立全廠人員檔案，合理劃分全廠的機(jī)構(gòu)和人員、管理工資、獎(jiǎng)金、福利及考勤，開(kāi)展人員培訓(xùn)、管理工作。
（9）辦公自動(dòng)化。通過(guò)電廠內(nèi)部的intranet網(wǎng)和外部的intranet網(wǎng)相連，提供有效的信息通道；通過(guò)電子郵件等手段，加快信息傳遞，提高工作效率。
2mis系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則。
mis系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則總體應(yīng)是成熟先進(jìn)、安全可靠、開(kāi)放可變、集成可管、實(shí)用方便，應(yīng)用軟件基本國(guó)產(chǎn)化。
（1）成熟先進(jìn)。信息系統(tǒng)的各種計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和管理模型技術(shù)上是成熟先進(jìn)的，應(yīng)有使用業(yè)績(jī)。
（2）安全可靠。指系統(tǒng)的硬件和軟件及存儲(chǔ)于系統(tǒng)中的信息是安全可靠的，可以有效地防止有意或無(wú)意的侵犯及惡意的攻擊。在系統(tǒng)遭意外損壞后，系統(tǒng)具有方便地恢復(fù)到受損前狀況的能力。
（3）開(kāi)放可變。建成的信息系統(tǒng)應(yīng)該是開(kāi)放式系統(tǒng)，可以方便地和其它系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享，其硬件平臺(tái)、軟件平臺(tái)、數(shù)據(jù)應(yīng)用環(huán)境均是開(kāi)放的，其他先進(jìn)軟件和硬件在該系統(tǒng)中能方便使用。
（4）集成可管。建成的信息系統(tǒng)是一個(gè)集成化的系統(tǒng)，系統(tǒng)管理統(tǒng)一，數(shù)據(jù)一致，用戶界面和操作方法一致。
（5）實(shí)用方便。系統(tǒng)的各項(xiàng)功能是針對(duì)電廠的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)專門(mén)設(shè)計(jì)的，性能滿足使用要求，操作簡(jiǎn)便，輸出規(guī)范。
3mis系統(tǒng)和分散控制系統(tǒng)的關(guān)系。
dcs系統(tǒng)是保證現(xiàn)代大型機(jī)組安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行不可缺少的條件和手段。其主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)電廠生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控和管理自動(dòng)化，使電廠運(yùn)行人員及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地監(jiān)視和控制機(jī)組的運(yùn)行狀況。
mis系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)主要由二部分組成：實(shí)時(shí)信息數(shù)據(jù)庫(kù)和管理信息數(shù)據(jù)庫(kù)。實(shí)時(shí)信息數(shù)據(jù)庫(kù)主要用來(lái)定期處理和存放從dcs采集的所有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，dcs系統(tǒng)是mis系統(tǒng)的主要信息來(lái)源。
以前我們?cè)赿cs系統(tǒng)應(yīng)用時(shí)，由于觀念上的陳舊，管理上的落后，費(fèi)用上的限制，對(duì)dcs軟件應(yīng)用特別是管理軟件認(rèn)識(shí)不足，在電廠建設(shè)時(shí)沒(méi)有或者很少采用dcs專用管理軟件，僅僅留有一個(gè)向mis系統(tǒng)單向輸出信號(hào)的接口，mis系統(tǒng)則由國(guó)內(nèi)單獨(dú)研究開(kāi)發(fā)。
近幾年來(lái)推出的新一代dcs系統(tǒng)，自身就具備強(qiáng)大的廠級(jí)信息管理功能和成熟的廠級(jí)通訊網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)的開(kāi)放性也越來(lái)越好，并在國(guó)外電廠得到了成功的應(yīng)用。如abb，bailay，foxboro，siemems等公司都有完善的廠級(jí)信息管理系統(tǒng)和先進(jìn)的信息管理軟件。如電廠數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件、設(shè)備編碼軟件、優(yōu)化管理軟件、性能計(jì)算軟件、監(jiān)控和診斷軟件、維修管理軟件、備品備件管理軟件、文件管理軟件等，完全具備了對(duì)電廠從生產(chǎn)、檢修、文檔、財(cái)務(wù)等各個(gè)方面科學(xué)管理的要求。因此，利用新一代dcs系統(tǒng)的強(qiáng)大功能來(lái)實(shí)現(xiàn)廠級(jí)信息管理系統(tǒng)將是一種必然的趨勢(shì)。
雖然國(guó)內(nèi)研究開(kāi)發(fā)的mis系統(tǒng)無(wú)論從硬件水平還是軟件水平與dcs系統(tǒng)不能相比，但與dcs制造廠在價(jià)格上，特別在應(yīng)用軟件價(jià)格上有很大優(yōu)勢(shì)，并且這一類做法在國(guó)內(nèi)已形成一定規(guī)模，在今后一段時(shí)間內(nèi)仍將占有很大市場(chǎng)份額。
不管采用哪種方法，在目前網(wǎng)絡(luò)安全性還得不到充分保證的前提下，dcs系統(tǒng)和mis系統(tǒng)的信號(hào)接口必須是單向的，一定要確保直接面向工藝過(guò)程的dcs系統(tǒng)絕對(duì)安全。另外，采用國(guó)外dcs制造廠管理軟件時(shí)，一定要注意和國(guó)內(nèi)管理制度相互匹配的問(wèn)題。
4新建電廠mis系統(tǒng)建設(shè)中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題。
建設(shè)一流的電廠，必須有一流的硬件，一流的軟件，一流的管理與之相適應(yīng)。在基建過(guò)程中同步建設(shè)mis系統(tǒng)，是解決新建電廠生產(chǎn)管理滯后的重要措施。但在建設(shè)過(guò)程中需注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
（1）新建電廠mis系統(tǒng)建設(shè)關(guān)系到電廠今后的管理模式、運(yùn)作模式，不同于一般的基建項(xiàng)目，需要電廠比較深地介入，某些部分如應(yīng)用軟件的審定等甚至需要以電廠為主。
（2）mis系統(tǒng)建設(shè)時(shí)既要考慮先進(jìn)管理技術(shù)、管理模式的引用，也要充分考慮中國(guó)國(guó)情。
（3）新建電廠mis系統(tǒng)建設(shè)時(shí)不僅要考慮電廠今后調(diào)整擴(kuò)展的余地，還要考慮省電力公司intranet發(fā)展規(guī)劃的要求。
（4）由于目前基建項(xiàng)目概預(yù)算中只有mis系統(tǒng)和dcs系統(tǒng)接口部分，需要加入mis系統(tǒng)部分概預(yù)算。
（5）由于基建項(xiàng)目考核工期中未考慮mis系統(tǒng)，需要適當(dāng)修訂。目前可按在試生產(chǎn)期完成mis系統(tǒng)調(diào)試，同步投入商業(yè)運(yùn)行考慮。
管理系統(tǒng)論文篇七
摘要：隨著用電家庭、企業(yè)和單位等用戶的越來(lái)越多和普及，電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)已成為電網(wǎng)發(fā)展的不可缺少的必備工具。本文對(duì)電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行闡述，并具體分析系統(tǒng)應(yīng)用的必要性和先決條件及cis數(shù)據(jù)庫(kù)、crm系統(tǒng)、dsm系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)的基本功能和應(yīng)用范圍。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；信息管理系統(tǒng)；cis數(shù)據(jù)庫(kù)；crm系統(tǒng)。
電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)覆蓋營(yíng)銷全過(guò)程，是電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的核心部分。電力營(yíng)銷的最基本目標(biāo)就是通過(guò)對(duì)用戶的用電業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的微機(jī)管理，來(lái)實(shí)現(xiàn)用計(jì)算機(jī)軟件來(lái)管理電力營(yíng)業(yè)的全過(guò)程。到了20世紀(jì)90年代后期，許多供電企業(yè)開(kāi)始利用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要，著手建立自己的電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)。
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)電力需求的數(shù)量也不斷增加，特。
別是東部、南部地區(qū)仍然存在著很大的電量缺口，尤其在用電高峰時(shí)。
期經(jīng)常出現(xiàn)供電不足的想象。現(xiàn)在不少電力客戶要求有高質(zhì)量的電能供應(yīng)，尤其是大型企業(yè)，可見(jiàn)解決電網(wǎng)缺電仍是當(dāng)前的首要任務(wù)。這幾年少電網(wǎng)對(duì)電網(wǎng)的用電負(fù)荷預(yù)測(cè)不夠準(zhǔn)也不夠快。所以有必要實(shí)施電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)。
1.1經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的需要。
以便使領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策，并促使企業(yè)走向管理的定量化、科學(xué)化，從而實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化。
1.2管理功能整體優(yōu)化的需求。
企業(yè)管理整體優(yōu)化是按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，圍繞企業(yè)的。
戰(zhàn)略目標(biāo)，將現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段綜合運(yùn)用于各個(gè)功能管。
理系統(tǒng)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)諸要素進(jìn)行優(yōu)化組合和合理配置，在局部服從整。
體的原則下，通過(guò)縱橫協(xié)調(diào)，由局部功能的優(yōu)化，進(jìn)而達(dá)到整體功能的優(yōu)化，使人流、物流和信息流處于最佳結(jié)合狀態(tài)，以最小的投入、最佳的轉(zhuǎn)換，獲得最大的產(chǎn)出。企業(yè)最重要的目標(biāo)之一就是獲得最大的產(chǎn)出，欲達(dá)到此目標(biāo)就必須進(jìn)行企業(yè)功能的整體優(yōu)化。要使管理科學(xué)化具有可操作性而不是停留在一般概念和號(hào)召上，就必須采用計(jì)算機(jī)輔助管理，使信息加工自動(dòng)化，提高信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)是供電企業(yè)信息管理系統(tǒng)的重要組成部分，從整體功能的優(yōu)化和局部功能的優(yōu)化來(lái)說(shuō)，都要求用電信息管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化。
1.3提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的需要。
電力工業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，并高速發(fā)展，用電管理技術(shù)愈趨復(fù)雜，而且電力營(yíng)銷管理工作量也與日俱增。主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)量劇增，處理工作量增大，不但業(yè)務(wù)管理人員不勝負(fù)擔(dān)，而且傳統(tǒng)的管理方式也日益不適應(yīng)電力營(yíng)業(yè)的發(fā)展。因此，對(duì)計(jì)算機(jī)輔助管理的需求便逐漸萌生。
2.電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)建設(shè)的先決條件實(shí)施電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，要從以下幾個(gè)方面入手：
2.1要有雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)。
雖然全國(guó)供電企業(yè)的電力管理部門(mén)已經(jīng)有著為數(shù)不少的中、小型和微型計(jì)算機(jī)，但電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)需要以每秒萬(wàn)億次的大型處理器來(lái)滿足計(jì)算的需要的。在滿足物質(zhì)基礎(chǔ)后可以開(kāi)始實(shí)行分步投入，分步投入是指建設(shè)的規(guī)劃要按需求的發(fā)展和輕重緩急制定逐步實(shí)施的計(jì)劃。作為電力營(yíng)銷部門(mén)更應(yīng)該把握時(shí)代動(dòng)脈，分步而又正確的投入建設(shè)，該投入的一點(diǎn)都不能少，不該投入的一點(diǎn)不要多。
2.2要有過(guò)硬的技術(shù)和足夠的經(jīng)驗(yàn)。
電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的建設(shè)要求涉及企業(yè)的多個(gè)部門(mén)，例如生產(chǎn)技術(shù)部、調(diào)度、計(jì)量部等?？缭竭@些部門(mén)建立一個(gè)信息系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題，一般有兩個(gè)：一是與用電實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)的連接問(wèn)題；二是部門(mén)內(nèi)部及部門(mén)之間的聯(lián)機(jī)問(wèn)題。這兩個(gè)問(wèn)題在國(guó)內(nèi)可以說(shuō)都已基本解決。用電信息管理系統(tǒng)和配電管理系統(tǒng)、銀行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的連接問(wèn)題，在國(guó)內(nèi)雖存在多種連接方式，但卻各有所長(zhǎng)，沒(méi)有做到盡善盡美。當(dāng)前在技術(shù)上的問(wèn)題是如何綜合擇優(yōu)的問(wèn)題。部門(mén)之間和部門(mén)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)互聯(lián)問(wèn)題，國(guó)內(nèi)已有多種解決辦法，大型企業(yè)采用中小型計(jì)算機(jī)和終端組成的網(wǎng)絡(luò)。中小型企業(yè)建成局域網(wǎng)，各部門(mén)可利用服務(wù)器的存儲(chǔ)空間建庫(kù)，也可以視自己的情況不同而選擇自己最為得力的方法。
2.3要有相關(guān)部門(mén)的支持。
電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅是全方位的自動(dòng)化政策、方針、規(guī)劃和管理制度，同時(shí)也是信息所有制和信息管理制度的改革，它的應(yīng)用使原來(lái)大量的人力勞動(dòng)縮減，同時(shí)將信息從部門(mén)所有，甚至是一個(gè)人所有，變?yōu)槿髽I(yè)所有。電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的應(yīng)用影響到了某些領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)力再分配”。供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都要肅立大局為重的意識(shí)，支持系統(tǒng)開(kāi)發(fā)更新的需求。
電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用也主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用上。cis數(shù)據(jù)庫(kù)是電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是電力營(yíng)銷部門(mén)最常用的系統(tǒng)之一。其主要用于一般的業(yè)務(wù)管理與業(yè)務(wù)處理，可以分為以下幾個(gè)模塊：
(1)電—銀聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)，用于銀行繳費(fèi)的管理；
(3)工作流程管理模塊，主要用于處理用戶用電業(yè)務(wù)的擴(kuò)建或變更；
(4)現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)模塊，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用電量、用電負(fù)荷等數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，然后通過(guò)一定的途徑匯總到相應(yīng)的信息管理部門(mén)，做出電流曲線來(lái)判定電壓合格率及最高電壓值是否和cis系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)一致。crm系統(tǒng)是建立在信息基礎(chǔ)上的高級(jí)應(yīng)用模塊，它為重要客戶和具有特殊要求的客戶提供專用信息。根據(jù)電力客戶的用電數(shù)量或用電性質(zhì)一般可以分為幾個(gè)不同方面的電力客戶，crw系統(tǒng)就針對(duì)這些用戶實(shí)行分類管理，使管理效率最合理化效益最大化。例如系統(tǒng)在必要時(shí)會(huì)建立以母公司或主管局為線索的縱向聯(lián)系圖，并根據(jù)對(duì)客戶的投訴意見(jiàn)和材料實(shí)行分類記錄。把定時(shí)獲得的電價(jià)等調(diào)研信息及時(shí)處理，并根據(jù)大客戶的不同需要，及時(shí)提出較為妥善的個(gè)性化服務(wù)信息。通過(guò)改變或改善營(yíng)銷策略及時(shí)處理客戶的提議，來(lái)提高客戶的滿意程度。dsm系統(tǒng)是電力營(yíng)銷信息管理的另一個(gè)高級(jí)應(yīng)用模塊。它可以對(duì)客戶最近一段時(shí)期內(nèi)或某一歷史時(shí)期內(nèi)的信息作綜合分析：在供電比較充足時(shí)，提出相應(yīng)的多種擴(kuò)展市場(chǎng)需求的方案；在電力供應(yīng)較為緊缺時(shí)，提出幾種相應(yīng)的調(diào)節(jié)方案，并對(duì)這些方案進(jìn)行各方面的比較，以供領(lǐng)導(dǎo)參考。它還可以對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，通過(guò)市場(chǎng)中煤、油等能源的價(jià)格預(yù)測(cè)出電力市場(chǎng)的未來(lái)需求，甚至幫助和社會(huì)來(lái)推廣節(jié)能用電的方案和現(xiàn)行方案的統(tǒng)計(jì)。
4.結(jié)束語(yǔ)。
綜上所述，電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，不但關(guān)系到電網(wǎng)公司、供電單位的主業(yè)經(jīng)濟(jì)收入，同時(shí)通過(guò)反映電力市場(chǎng)的情況導(dǎo)引電力市場(chǎng)的發(fā)展，是做好電網(wǎng)規(guī)劃的基礎(chǔ)，其所有信息包括當(dāng)前信息與歷史信息都是供電單位的寶貴財(cái)富。依據(jù)系統(tǒng)的重要程度所決定，其支持的軟件平臺(tái)必須可靠、具有高效能、遠(yuǎn)離計(jì)算機(jī)病毒和黑客的攻擊。
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管理系統(tǒng)論文篇八
摘要：我國(guó)的經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，酒店的數(shù)量也在隨之而增長(zhǎng)。在當(dāng)今這個(gè)各種酒店都在謀求生存和發(fā)展的時(shí)代，每一個(gè)酒店都要加強(qiáng)自身的管理，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地。然而在酒店的管理中，成本管理又是非常重要的一部分。酒店畢竟是盈利性質(zhì)的企業(yè)，只有控制好成本，才能夠有所盈利。本文從酒店客房成本入手進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)其組成部分進(jìn)行逐一分析，提出加強(qiáng)酒店客房成本管理的對(duì)策。
關(guān)鍵詞：酒店客房成本管理對(duì)策。
成本控制是現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的核心部分。在酒店與酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)中，只有不斷地提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益，才能夠真正立足于市場(chǎng)。針對(duì)這一點(diǎn)，酒店就必須建立較為有效的成本管理體系，從而降低成本，提升經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)酒店的可持續(xù)發(fā)展。
一、客房成本費(fèi)用的構(gòu)成。
在我國(guó)的酒店客房中，成本費(fèi)用是由很多部分共同構(gòu)成的，主要可以歸結(jié)為營(yíng)業(yè)費(fèi)用。所謂營(yíng)業(yè)費(fèi)用，就是酒店客房正常營(yíng)業(yè)過(guò)程中所產(chǎn)生的費(fèi)用，主要是客人在入住客房過(guò)程中消耗的物資或是責(zé)任人所控制的消費(fèi)。這其中主要包括人工成本、能源成本、餐飲成本、物資成本等。這些都是酒店客房在營(yíng)業(yè)過(guò)程中必不可少的。
所謂人工成本，是酒店工作人員的工資、獎(jiǎng)金以及其出差費(fèi)用等。在酒店這一類勞動(dòng)密集型行業(yè)中，人工成本占非常大的比重，所以在人工成本方面也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?，進(jìn)行一系列的核算，從而降低人工成本。
所謂能源成本，主要是客人入住客房，客房需要提供給客人的能源所需成本。能源成本主要包括水電費(fèi)用、供暖費(fèi)用以及供氣費(fèi)用等。這些能源是客房中必不可少，必須提供的，而且在總成本中可以占到10%左右。我國(guó)當(dāng)今社會(huì)中能源緊缺，供不應(yīng)求的情況時(shí)常出現(xiàn)，所以也必須加強(qiáng)對(duì)能源的控制，同時(shí)控制能源成本。
所謂餐飲成本，主要是客人入住酒店在餐飲方面產(chǎn)生的成本費(fèi)用。這部分費(fèi)用在酒店的成本中所占比重也是相當(dāng)大的。所以酒店要著重考慮如何控制餐飲成本從而提升經(jīng)濟(jì)效益。
所謂物資成本，主要是酒店的固定資產(chǎn)，即家具和床等。這些固定資產(chǎn)在客人入住酒店的過(guò)程中會(huì)折舊，從而產(chǎn)生一部分費(fèi)用。
二、酒店客房成本控制對(duì)策。
(一)加強(qiáng)管理，成立成本費(fèi)用管理體系。
在酒店加強(qiáng)管理的過(guò)程中，其管理體系的重要性是不容小覷的。只有具有相關(guān)的管理體系，所有的管理行為才能夠有據(jù)可依，真正做到有效的管理。每一個(gè)酒店都應(yīng)該根據(jù)自己自身的實(shí)際情況，制定適合自身的管理體系，從而最大限度地發(fā)揮其作用。當(dāng)然，在成本費(fèi)用管理體系的建設(shè)過(guò)程中，需要酒店的每一個(gè)階層都參與進(jìn)來(lái)，這樣才能夠保證管理體系具有可行性。首先，由總經(jīng)理任命組長(zhǎng)，并且各部門(mén)都推薦相應(yīng)的人選加入體系建立小組，共同討論對(duì)酒店客房成本的管理制度。
對(duì)于酒店客房成本的管理要點(diǎn)如下：
其一，酒店領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該定期開(kāi)展成本控制方面的會(huì)議，總結(jié)成本控制方面所取得的效果，同時(shí)查漏補(bǔ)缺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中的漏洞并及時(shí)整改，使得管理體系最大限度地完善。
其二，針對(duì)成本管理要細(xì)化到每一個(gè)崗位的具體職責(zé)。對(duì)于酒店客房部的高層領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)對(duì)成本費(fèi)用的總水平進(jìn)行評(píng)估，掌握重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行管理，對(duì)成本出現(xiàn)問(wèn)題的項(xiàng)目進(jìn)行考察和管理工作。
對(duì)于財(cái)務(wù)部門(mén)，就要編制費(fèi)用的預(yù)算，對(duì)客房各部分的費(fèi)用做綜合的控制和監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并上報(bào)。
對(duì)于客房部門(mén)，對(duì)本部門(mén)的運(yùn)作及成本構(gòu)成是最熟悉的，最主要要做到對(duì)營(yíng)業(yè)成本的全面負(fù)責(zé)，尤其對(duì)一次性消耗品和水電費(fèi)等加強(qiáng)管理，并且將費(fèi)用管理的責(zé)任分配到每一個(gè)工作人員，讓大家都樹(shù)立起節(jié)約成本的意識(shí)，真正從根源上控制成本。
對(duì)于酒店內(nèi)的其他部門(mén)，比如銷售部、前廳部、安保部等，主要負(fù)責(zé)好外圍工作，做到安全有保障，做好后勤工作，堅(jiān)持“開(kāi)源節(jié)流”，控制成本。
(二)制定成本費(fèi)用管控的工作重點(diǎn)。
1、人工成本。
在酒店這一類勞動(dòng)密集型行業(yè)中，人工成本占非常大的比重。對(duì)人工成本的控制，首先要保證酒店客房中服務(wù)質(zhì)量不下降的同時(shí)，減少勞動(dòng)力成本，使得酒店客房成本得到一定的控制。所以在對(duì)人工成本的控制中主要要做到合理設(shè)崗、合理定薪和合理確定提成。針對(duì)每一個(gè)員工，都選定最適合的工作崗位，比如年齡稍大的員工，主要負(fù)責(zé)每天將床單換下，換上新床單;年齡較年輕的員工，動(dòng)作麻利，主要負(fù)責(zé)收拾房間等。而針對(duì)不同的工作崗位，也要制定不同的薪水標(biāo)準(zhǔn)和提成標(biāo)準(zhǔn)。比如可以根據(jù)員工負(fù)責(zé)的房間數(shù)量和等級(jí)不同制定不同的薪水和提成，這樣使得人工成本的管理更加明確。
2、能源成本。
能源成本主要包括客人入住客房時(shí)產(chǎn)生的水電費(fèi)用、供暖費(fèi)用、供氣費(fèi)用等。那么對(duì)能源成本的控制主要是通過(guò)提高員工的節(jié)能意識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)員工都樹(shù)立起節(jié)能意識(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督力度，控制水和電的用量，就可以大大減少水電的浪費(fèi)。比如，員工們可以在使用空調(diào)或是交換機(jī)組時(shí)，靈活掌握開(kāi)關(guān)的時(shí)間，而不是一直保持開(kāi)著的狀態(tài)，那么對(duì)于節(jié)約成本是非常有好處的。針對(duì)水電費(fèi)，主要可以通過(guò)每月的統(tǒng)計(jì)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，看哪一個(gè)月的水電使用不在正常范圍內(nèi)，就可以及時(shí)找出原因。
3、餐飲成本。
對(duì)餐飲成本的控制主要通過(guò)采購(gòu)和認(rèn)真登記數(shù)額來(lái)完成。根據(jù)酒店所需，統(tǒng)計(jì)出每日所需的各種物資數(shù)量，明確采購(gòu)責(zé)任并且明確采購(gòu)的數(shù)量，避免浪費(fèi)，采購(gòu)時(shí)也要盡量購(gòu)買價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的商品。同時(shí)，還需要做好比價(jià)單，嚴(yán)格遵守報(bào)價(jià)制度。這樣嚴(yán)格把關(guān)可以防止采購(gòu)員隨意購(gòu)買，也可以防止其謀私利而所造成的成本損失。
4、物資成本。
物資成本除了客房中所包含的固定資產(chǎn)，還包括一些物料的消耗。而物料的消耗又主要是客房中的一次性消耗品，所以要從多個(gè)方面入手來(lái)控制物資成本。首先，要嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)，盡量采購(gòu)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低成本。其次，把好入庫(kù)關(guān)，在入庫(kù)時(shí)做好記錄，保證與合同相符，并監(jiān)督物資的質(zhì)量。再次，把好支出關(guān)。每一個(gè)房間都具有固定的物資標(biāo)準(zhǔn)，不可多領(lǐng)，杜絕由于員工私自帶走而產(chǎn)生的成本損失。
除此之外，還有洗滌費(fèi)用等基本費(fèi)用，也需要有基本的控制。對(duì)洗滌費(fèi)用的控制，其量化標(biāo)準(zhǔn)就比較多，需要規(guī)定洗滌的次數(shù)、時(shí)間以及洗滌質(zhì)量等。這就是要保證洗滌質(zhì)量的同時(shí)節(jié)約成本，避免工作人員將床上用品不停地洗滌，加速床上用品損壞的同時(shí)也浪費(fèi)的資源，也避免床上用品洗不干凈而造成的負(fù)面影響。
(三)建立成本考核指標(biāo)體系。
對(duì)成本進(jìn)行考核主要是對(duì)工作人員的監(jiān)督，同時(shí)保證賓館成本的管理工作能夠更加有效，激發(fā)工作人員的工作熱情和積極性。在這里需要采取“效益工資與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤”的方式來(lái)加以鼓勵(lì)。
此體系主要是對(duì)成本費(fèi)用指標(biāo)的考核。酒店可以根據(jù)工作崗位的不同來(lái)制定相應(yīng)的成本費(fèi)用指標(biāo)，作為考核標(biāo)準(zhǔn)，用來(lái)衡量每一位員工對(duì)費(fèi)用的支配情況，從而達(dá)到控制成本的效果。具體做法是給每一位員工都制定相應(yīng)的成本管控標(biāo)準(zhǔn)，并且將其消耗金額與其工資掛鉤，當(dāng)其不影響服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，所支配的金額較少，則做到了對(duì)成本的節(jié)約，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。相反，如果超支了分配的金額，那么將得到相應(yīng)的懲罰，以示警告，以激勵(lì)其加強(qiáng)對(duì)成本費(fèi)用的管理。
三、結(jié)束語(yǔ)。
在酒店客房中，其成本來(lái)源是多種多樣的。然而管理是一門(mén)科學(xué)，面對(duì)不同的成本，也需要有不同的管理模式來(lái)進(jìn)行分別的管理和控制，以求達(dá)到最好的控制效果。當(dāng)對(duì)客房成本進(jìn)行有效管理時(shí)，一方面節(jié)約了資源，減少了浪費(fèi)，同時(shí)也提升了酒店的經(jīng)濟(jì)效益，保證了酒店更穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)酒店日后的發(fā)展有所裨益。
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管理系統(tǒng)論文篇九
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm重要實(shí)施環(huán)節(jié)是對(duì)數(shù)據(jù)的分析和有效處理。crm項(xiàng)目一共可分為三步實(shí)施：
第一步：系統(tǒng)的應(yīng)用業(yè)務(wù)集成。
首先需要搭建一個(gè)平臺(tái)，將以往獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行整合。如企業(yè)使用的銷售管理系統(tǒng)、市場(chǎng)管理系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)等各個(gè)管理系統(tǒng)模塊。通過(guò)對(duì)多渠道的數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行統(tǒng)一管理，才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集合與共享。這一環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)，是為系統(tǒng)分析提供重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，是代表目前客戶真實(shí)發(fā)生的業(yè)務(wù)狀況，只有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)真實(shí)，才能使分析的結(jié)果更貼近客戶實(shí)際需求。
第二步：系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析。
通過(guò)建立一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的集中采集后，就需要針對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、處理與分析。通過(guò)采用olap(onlineanalysisprocessing)等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析之后生成需要的各種報(bào)告;也可通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(businessinforma-tionwarehouse)等的處理手段，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的加工和數(shù)據(jù)挖掘，以此來(lái)分析各數(shù)據(jù)指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，建立起關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行模擬和預(yù)測(cè)。得到這一步的結(jié)果是至關(guān)重要的，它不單單可以反映出業(yè)務(wù)目前的實(shí)際狀況，同時(shí)也可對(duì)業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃的調(diào)整起到方向性指導(dǎo)作用。
第三步：系統(tǒng)的決策執(zhí)行。
通過(guò)平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集和使用相關(guān)手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘以后，針對(duì)呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)分析和提供的可預(yù)見(jiàn)性的分析報(bào)告，企業(yè)的管理者要對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)過(guò)程中所存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和更正。并且根據(jù)分析報(bào)告對(duì)于出現(xiàn)方向性錯(cuò)誤的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的糾正和業(yè)務(wù)計(jì)劃的調(diào)整。并且針對(duì)分析報(bào)告，調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向和企業(yè)的營(yíng)銷策論等，來(lái)增強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，生產(chǎn)更適合客戶使用的產(chǎn)品，才能使企業(yè)進(jìn)入良性的循環(huán)，使業(yè)務(wù)運(yùn)作更適應(yīng)市場(chǎng)需求。
(一)提高客戶忠誠(chéng)度。
許多企業(yè)想通過(guò)促銷、贈(zèng)券、返利等“賄賂”客戶，想得到顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，但是往往事與愿違。當(dāng)今的顧客需要的是企業(yè)的關(guān)注和個(gè)性化需求的滿足，企業(yè)如果能及時(shí)了解客戶需求及購(gòu)物習(xí)慣等信息，并且能提供超乎客戶期望的可靠服務(wù)，那將大大增強(qiáng)客戶的信任，才能實(shí)現(xiàn)客戶的長(zhǎng)期價(jià)值和客戶的忠誠(chéng)。從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)培育忠誠(chéng)顧客是要樹(shù)立“客戶至上”的意識(shí)，通過(guò)與客戶建立起一種長(zhǎng)久的、穩(wěn)固的合作、關(guān)注、互惠互利的關(guān)系，使各方利益得到滿足，顧客才能成為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客。
(二)建立商業(yè)壁壘。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，滿意并不是客戶關(guān)系管理的根本目的，客戶的忠誠(chéng)才是最重要的。那么如何建立起有效的商業(yè)壁壘，使對(duì)手不易模仿?只有對(duì)顧客的資料詳細(xì)掌握，并制定相關(guān)策略服務(wù)，才能真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)壁壘，才能增加其他企業(yè)挖走客戶的難度。只要通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm充分有效地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，顧客的忠誠(chéng)度才能大大提高。
(三)創(chuàng)造雙贏效果。
由于良好的客戶關(guān)系管理對(duì)客戶與企業(yè)都是有利的，是一種雙贏的策略。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系管理的建立能夠?yàn)槠涮峁└玫姆?wù)、更適合的產(chǎn)品;而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)通過(guò)客戶關(guān)系管理可以隨時(shí)了解顧客的構(gòu)成、需求變化等信息，并靈活地做出回應(yīng)。
(四)降低營(yíng)銷成本。
由于以往的企業(yè)活動(dòng)往往都是為了滿足企業(yè)內(nèi)部的宣傳需求，不但效果不好，而且還會(huì)增加營(yíng)銷成本。那么通過(guò)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，可以通過(guò)對(duì)客戶的了解，有針對(duì)性地進(jìn)行客戶維系和發(fā)展。這樣不但節(jié)約了營(yíng)銷成本、客戶溝通成本等。同時(shí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用還可大大減少人為差錯(cuò)，也能達(dá)到降低營(yíng)銷費(fèi)用的目的。
三、總結(jié)。
隨著時(shí)代的進(jìn)步，客戶關(guān)系的管理越來(lái)越重要。客戶關(guān)系的管理將成為企業(yè)生存和發(fā)展的必要手段，只有通過(guò)高智能、高精度，準(zhǔn)確地分析和判斷客戶的需求信息，才能看清企業(yè)存在的問(wèn)題和發(fā)展方向，只有使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的過(guò)程中，通過(guò)理論和實(shí)踐不斷探索才能逐步找到適合企業(yè)生存和發(fā)展之路。
管理系統(tǒng)論文篇十
摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展很多行業(yè)和領(lǐng)域都將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，圖書(shū)館作為人們精神的糧倉(cāng)，更應(yīng)該抓住機(jī)遇完成一次新的升級(jí)。信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字信息大爆炸，為電子閱讀提供了大量的資源。人們生活水平的提高引領(lǐng)圖書(shū)館向“服務(wù)”方向轉(zhuǎn)型。下一代的圖書(shū)館將是以資源為基礎(chǔ)服務(wù)為主體的利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)新型圖書(shū)館。
關(guān)鍵詞：服務(wù)平臺(tái)；轉(zhuǎn)型；圖書(shū)館管理系統(tǒng)。
引言。
數(shù)據(jù)顯示圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型將向著“服務(wù)”的方向發(fā)展。就互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲入人們生活方方面面的現(xiàn)在而言，行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展自己已經(jīng)是家常便飯。下一代的圖書(shū)館也將利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)結(jié)合資源和服務(wù)平臺(tái)來(lái)發(fā)展，本文對(duì)向服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型的下一代圖書(shū)館管理系統(tǒng)實(shí)踐進(jìn)行了研究。
一、圖書(shū)館轉(zhuǎn)型因素。
(一)時(shí)代信息技術(shù)發(fā)展造成的因素。
目前，全國(guó)各行業(yè)、各領(lǐng)域都在積極籌劃“十三五”期間的發(fā)展規(guī)劃，圖書(shū)館界也不例外，回顧與展望成為制訂“十三五”時(shí)期發(fā)展規(guī)劃的話題中應(yīng)有之義。近些年來(lái)圖書(shū)館界面臨轉(zhuǎn)型，我們的圖書(shū)館將會(huì)開(kāi)啟新篇章。當(dāng)然在面臨挑戰(zhàn)的時(shí)候，有很多不好的言論，比如有些言論就會(huì)說(shuō)圖書(shū)館將不復(fù)存在，現(xiàn)實(shí)打破了流言，圖書(shū)館正在以生機(jī)勃勃的狀態(tài)存在著。之所以圖書(shū)館會(huì)面臨那么大的挑戰(zhàn)是時(shí)代大背景下圖書(shū)館必須面臨轉(zhuǎn)型問(wèn)題。時(shí)代的變化我們有目共睹，現(xiàn)在的信息來(lái)源不計(jì)其數(shù)，很多的資料已經(jīng)無(wú)須進(jìn)入圖書(shū)館去翻閱典籍，人們只需要?jiǎng)觿?dòng)手指就可以獲取海量的信息。信息技術(shù)的發(fā)展改變了很多企業(yè)的生存模式，太多的行業(yè)在新的時(shí)代背景下面臨新的挑戰(zhàn)不得不考慮轉(zhuǎn)型來(lái)得以生存。圖書(shū)館在這種時(shí)代背景下也不可避免地需要面對(duì)轉(zhuǎn)型的問(wèn)題。據(jù)研究統(tǒng)計(jì)，電子讀物也就是數(shù)字信息一年的創(chuàng)造量是現(xiàn)存所有紙質(zhì)讀物的幾百萬(wàn)倍，數(shù)字信息憑借其創(chuàng)造的便捷性快速壟斷了信息來(lái)源。人們不再依靠紙質(zhì)版的期刊書(shū)籍來(lái)獲取信息，而是在網(wǎng)上瀏覽或下載自己想要獲得的信息。在這種時(shí)代背景下，圖書(shū)館不得不面臨轉(zhuǎn)型問(wèn)題。
(二)經(jīng)濟(jì)發(fā)展人們體驗(yàn)方式改變?cè)斐傻囊蛩亍?BR> 最近很流行的一句話“顧客就是上帝”，這句話體現(xiàn)了現(xiàn)在人們對(duì)體驗(yàn)的重視。在改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們的生活水平得到了大幅度的提升。隨著生活水平的提高，人們?cè)谏钣^念和方式也發(fā)生著改變。人們?cè)谏钪懈幼⒅伢w驗(yàn)，更加在意自己的感受。面對(duì)這種改變，圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型也有了新的方向。我們都知道原來(lái)圖書(shū)館的主體是書(shū)籍，而現(xiàn)在圖書(shū)館的主體變成了“人”，重視人們的閱讀體驗(yàn)，為讀者營(yíng)造舒適的閱讀環(huán)境、閱讀模式等?，F(xiàn)在圖書(shū)館的管理已經(jīng)著手與服務(wù)，注重讀者的體驗(yàn)，為讀者提供良好的閱讀服務(wù)。
二、向服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。
面對(duì)時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型方向朝著“服務(wù)”進(jìn)行。圖書(shū)館作為一個(gè)特殊的機(jī)構(gòu)必須擁有比較全面的資源，而現(xiàn)在的轉(zhuǎn)型方向又指向服務(wù)，所以下一代的圖書(shū)館將是“資源平臺(tái)”和“服務(wù)平臺(tái)”的結(jié)合。資源平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)同時(shí)構(gòu)建在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)這兩大基礎(chǔ)平臺(tái)上，廣泛采用新技術(shù)滿足和推動(dòng)圖書(shū)館的資源建設(shè)和服務(wù)。這是大環(huán)境對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)提出的新要求?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，已經(jīng)遍及人們生活的角落。合理利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)來(lái)發(fā)展是現(xiàn)在對(duì)所有行業(yè)和領(lǐng)域的新要求。圖書(shū)館的資源建設(shè)和服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)顯示數(shù)字信息一年的創(chuàng)造量是現(xiàn)存所有出版物的幾百倍，這種差距是天壤地別的，正是這種現(xiàn)象的存在，讓圖書(shū)館面臨著新的挑戰(zhàn)，也面臨著新的機(jī)遇。這種機(jī)遇和挑戰(zhàn)下，圖書(shū)館將整合資源，在擁有廣泛而全面的資源的情況下，為讀者提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。
三、下一代圖書(shū)館的管理系統(tǒng)將會(huì)面臨的問(wèn)題。
在這個(gè)信息技術(shù)發(fā)達(dá)的時(shí)代，信息處于大爆炸的狀態(tài)，人們獲取信息變得輕而易舉，但是隨之而來(lái)的還有信息泄露的問(wèn)題。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，由于時(shí)代變化購(gòu)物方式的改變，人們習(xí)慣了網(wǎng)上購(gòu)物。但是網(wǎng)上購(gòu)物真的沒(méi)有顧客信息泄露的問(wèn)題嗎，報(bào)道顯示很多顧客都會(huì)泄露自己的信息地址和電話等，除此之外還有信息技術(shù)的使用，運(yùn)用大數(shù)據(jù)計(jì)算客戶的喜好等。這些都是信息的泄露。最近因?yàn)樾畔⑿孤督o人們構(gòu)成威脅的報(bào)道隨處可見(jiàn)，年輕女孩獨(dú)自在家叫外賣，深夜滴滴打車等。圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)如果不想步這些行業(yè)的后塵，就應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)讀者信息的保密管理。在讀者閱讀的過(guò)程中會(huì)暴露很多信息，比如讀者的喜好，購(gòu)書(shū)意向等等。圖書(shū)館一定要對(duì)讀者的這些閱讀數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，如果泄露出去，被書(shū)商利用會(huì)對(duì)讀者進(jìn)行騷擾，這會(huì)大大影響讀者的閱讀體驗(yàn)，會(huì)使讀者對(duì)新型圖書(shū)館心存不滿。這樣一來(lái)圖書(shū)館會(huì)喪失一定的魅力，會(huì)失去一些讀者。如果圖書(shū)館和書(shū)商進(jìn)行合作，圖書(shū)館將會(huì)快速地商業(yè)化?？偨Y(jié)來(lái)講，圖書(shū)館在進(jìn)行對(duì)讀者身份信息保護(hù)的同時(shí)，也應(yīng)該對(duì)讀者的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行保護(hù)。
四、結(jié)語(yǔ)。
二十一世紀(jì)是一個(gè)信息技術(shù)發(fā)展極為迅速的世紀(jì)。信息技術(shù)的發(fā)展給人們的生活帶來(lái)了很大的改變。很多行業(yè)和領(lǐng)域都進(jìn)行了轉(zhuǎn)型，圖書(shū)館也不例外。作為人們的精神糧倉(cāng)，圖書(shū)館的合理轉(zhuǎn)型將為人們帶來(lái)極大的便捷以及愉快的閱讀體驗(yàn)。
參考文獻(xiàn)：
[3]李娟,張雪蕾,楊峰.基于實(shí)證分析的下一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)選擇策略——以alam、ole、oclc和sierra為例[j].圖書(shū)與情報(bào),(3):84-92.
管理系統(tǒng)論文篇十一
摘要：通過(guò)對(duì)我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市庫(kù)存管理的業(yè)務(wù)模式、庫(kù)存管理系統(tǒng)的功能框架和應(yīng)用現(xiàn)狀的分析，就存在的問(wèn)題提出解決方案，以促使倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市建立更加完善的庫(kù)存管理系統(tǒng)。
目前國(guó)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市充分應(yīng)用庫(kù)存管理系統(tǒng)的還比較少，主要原因是倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市在我國(guó)的發(fā)展僅5~6年。盡管庫(kù)存管理的相關(guān)理論研究目前已經(jīng)比較成熟，但這些研究的主要對(duì)象是制造型企業(yè)，在倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市的庫(kù)存管理中并不能完全照搬目前已經(jīng)成熟的一些庫(kù)存管理理論,有必要對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市庫(kù)存管理作仔細(xì)地分析，并找出運(yùn)用信息系統(tǒng)提高的庫(kù)存管理水平的相應(yīng)對(duì)策。
倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市庫(kù)存管理的業(yè)務(wù)模式。
倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市庫(kù)存管理的目標(biāo)就是要保持合理的周轉(zhuǎn)庫(kù)存，減少積壓庫(kù)存，合理地計(jì)劃臨時(shí)庫(kù)存和季節(jié)庫(kù)存，盡量縮短在途庫(kù)存的運(yùn)輸時(shí)間。目前我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市庫(kù)存管理主要包括庫(kù)存移動(dòng)管理、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)管理、庫(kù)存狀態(tài)管理和庫(kù)存補(bǔ)充管理。
庫(kù)存移動(dòng)管理是對(duì)日常營(yíng)運(yùn)中商品的進(jìn)出進(jìn)行管理，主要的業(yè)務(wù)有銷售、收貨入庫(kù)、報(bào)損報(bào)廢、調(diào)撥和商品自用等幾方面；庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)管理主要有循環(huán)盤(pán)點(diǎn)和全面盤(pán)點(diǎn)兩種業(yè)務(wù)模式：庫(kù)存狀態(tài)管理是對(duì)庫(kù)存商品的凍結(jié)、預(yù)定、促銷、在途和展示等五中不同用途的商品進(jìn)行管理。庫(kù)存補(bǔ)充管理主要有店面分散補(bǔ)貨模式和中央集中補(bǔ)貨模式。
基本框架。
在倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市中，完全依靠人工管理來(lái)完成以上的各種庫(kù)存管理業(yè)務(wù)幾乎是不可能的。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，運(yùn)用庫(kù)存管理信息系統(tǒng)來(lái)管理庫(kù)存是每一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市必選之路。倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市的庫(kù)存管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)單框架如圖1所示：
主要功能。
庫(kù)存需求預(yù)測(cè)、訂貨管理、收貨管理、庫(kù)存移動(dòng)管理、庫(kù)存狀態(tài)管理和庫(kù)存分析是倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市庫(kù)存管理系統(tǒng)的五項(xiàng)主要功能。
庫(kù)存需求預(yù)測(cè)功能最為復(fù)雜，它是超市對(duì)多達(dá)幾萬(wàn)種商品進(jìn)行正確補(bǔ)貨的依據(jù)。訂貨管理分為手工訂單和自動(dòng)訂單，手工訂單功能允許用戶在系統(tǒng)中手工創(chuàng)建訂單并決定訂貨的數(shù)量；比較先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市是通過(guò)自動(dòng)訂單功能實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貨管理，它借助庫(kù)存預(yù)測(cè)的結(jié)果自動(dòng)完成補(bǔ)貨，可以大大提高工作效率，并保證訂貨數(shù)量的正確性。收貨管理功能主要是在系統(tǒng)中及時(shí)更新商品入庫(kù)信息。庫(kù)存移動(dòng)管理功能是記錄每一次移動(dòng)的數(shù)量及原因，同時(shí)產(chǎn)生庫(kù)存移動(dòng)憑證和各種分析報(bào)告，以幫助管理者對(duì)庫(kù)存移動(dòng)進(jìn)行分析和控制。庫(kù)存狀態(tài)管理功能對(duì)不同的庫(kù)存進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)記，庫(kù)存狀態(tài)的管理可以在進(jìn)銷存的每一個(gè)環(huán)節(jié)中起到控制作用。庫(kù)存分析功能通過(guò)庫(kù)存報(bào)表來(lái)幫助管理者更好地了解庫(kù)存的狀態(tài)并管好庫(kù)存。
近幾年，借鑒國(guó)外的管理模式，我國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市有了一定的發(fā)展。但是，由于我國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境與國(guó)外不同，在庫(kù)存管理系統(tǒng)的應(yīng)用上出現(xiàn)了不少問(wèn)題。
業(yè)務(wù)流程不成熟。
倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市庫(kù)存管理中最核心的業(yè)務(wù)流程是采購(gòu)流程和配送流程。國(guó)外的連鎖體系在建立之初，為了達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，采用的是集中化采購(gòu)和中央配送體系。
我國(guó)在采用集中化管理模式時(shí)遇到了不少困難。我國(guó)地域遼闊，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，并且存在典型的地域性消費(fèi)習(xí)慣、不同的風(fēng)土人情和品牌概念，很難發(fā)揮集中化采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。我國(guó)的制造基地不集中，地域廣闊交通卻并不發(fā)達(dá)，這就為集中采購(gòu)帶來(lái)了一定的麻煩。這些客觀現(xiàn)實(shí)使得連鎖企業(yè)在引進(jìn)國(guó)外的集中化采購(gòu)管理模式時(shí)出現(xiàn)了很多的問(wèn)題，當(dāng)發(fā)生了這些問(wèn)題之后，有些企業(yè)又可能武斷地采用分散化采購(gòu)。分散式采購(gòu)?fù)ǔＲ笤诿恳粋€(gè)城市都擁有自己的采購(gòu)隊(duì)伍，大大增加了管理的復(fù)雜度。而且，分散式采購(gòu)在商品引進(jìn)、供應(yīng)商談判等方面都很難達(dá)到統(tǒng)一，這種各自為政的狀態(tài)使連鎖的規(guī)模效應(yīng)很難發(fā)揮出來(lái)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力很大程度上被削弱了。
集中與分散左右為難的尷尬局面，使得大多數(shù)的倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市的管理模式非常不穩(wěn)定，這給庫(kù)存管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)帶來(lái)了極大的難度。
系統(tǒng)數(shù)據(jù)不正確。
倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市的數(shù)據(jù)量特別龐大，在數(shù)據(jù)管理方面比較欠缺。例如：系統(tǒng)中大量無(wú)用的冗余數(shù)據(jù)使得系統(tǒng)運(yùn)行速度變慢，庫(kù)存報(bào)表中出現(xiàn)很多無(wú)用信息；日常管理中單據(jù)沒(méi)有及時(shí)錄入系統(tǒng)，造成系統(tǒng)中的庫(kù)存數(shù)據(jù)與商品的實(shí)際庫(kù)存不一致，管理者根本無(wú)法依據(jù)系統(tǒng)產(chǎn)生的補(bǔ)貨報(bào)告來(lái)進(jìn)行庫(kù)存管理；最小訂貨量、最大訂貨量、安全庫(kù)存量和送貨周期等非常重要的數(shù)據(jù)并沒(méi)有預(yù)先進(jìn)行合理的設(shè)定。
系統(tǒng)用戶素質(zhì)低。
倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市在我國(guó)興起不久，懂得經(jīng)營(yíng)管理的人員還比較匱乏，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)，提不出比較完整和明確的系統(tǒng)需求，使得系統(tǒng)的設(shè)計(jì)并不完善。既使購(gòu)買了一套很好的系統(tǒng)，由于零售行業(yè)大多數(shù)最終用戶的計(jì)算機(jī)水平比較低，在系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)用中，常會(huì)出現(xiàn)使用不當(dāng)或者根本就不懂得使用，那么系統(tǒng)就無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的功能。此外，供應(yīng)商企業(yè)的信息化程度不高，也是零售企業(yè)應(yīng)用庫(kù)存管理系統(tǒng)的瓶頸。
信息技術(shù)落后。
連鎖企業(yè)本身的特點(diǎn)就是通過(guò)連鎖規(guī)模來(lái)降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，由于連鎖企業(yè)的擴(kuò)張速度比較快，相應(yīng)地企業(yè)就一直處于變化的過(guò)程中。信息系統(tǒng)能否根據(jù)企業(yè)的變化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整也就成了企業(yè)非常關(guān)心的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)企業(yè)構(gòu)建系統(tǒng)時(shí)，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，系統(tǒng)的擴(kuò)展性不強(qiáng)。另外，企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的持續(xù)投入比較少，已有的技術(shù)不及時(shí)更新和升級(jí)，落后的技術(shù)成了阻礙企業(yè)快速發(fā)展的主要問(wèn)題。
針對(duì)以上問(wèn)題，我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面采取對(duì)策。
重組不同的訂貨業(yè)務(wù)流程。
與庫(kù)存管理相關(guān)的核心業(yè)務(wù)流程是訂貨流程，訂貨流程需要解決的最主要的問(wèn)題是訂貨模式。目前，存在的訂貨模式主要有單店訂貨和集中訂貨兩種。通過(guò)分析比較可以看出，單店訂貨和集中訂貨各有其優(yōu)缺點(diǎn)（見(jiàn)表1），所以我國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市應(yīng)該兼顧與兩種訂貨模式相適應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，對(duì)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新組合，在庫(kù)存管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)能充分考慮到這兩種流程的運(yùn)行。
建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)管理流程。
正確的數(shù)據(jù)是庫(kù)存管理系統(tǒng)發(fā)揮效用的關(guān)鍵條件，采取如下的數(shù)據(jù)管理流程，將很大程度上保證數(shù)據(jù)的正確性和完整性。
明確數(shù)據(jù)輸入和設(shè)置部門(mén)。與庫(kù)存管理相關(guān)的數(shù)據(jù)主要包含商品數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)三個(gè)部分，其中商品數(shù)據(jù)最為重要，目前由采購(gòu)部門(mén)在購(gòu)進(jìn)商品時(shí)提供。如果將與庫(kù)存管理相關(guān)的數(shù)據(jù)的所有權(quán)劃給對(duì)庫(kù)存直接負(fù)責(zé)的物流部門(mén)，他們會(huì)比采購(gòu)部門(mén)更負(fù)責(zé)地對(duì)待數(shù)據(jù)的輸入與設(shè)置，因?yàn)樗麄冃枰柚_的數(shù)據(jù)管好庫(kù)存。
建立數(shù)據(jù)審核和檢查機(jī)制。庫(kù)存管理系統(tǒng)一般對(duì)數(shù)據(jù)的輸入都應(yīng)有校核功能，除此之外，重要的數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)之前必須經(jīng)上級(jí)管理人員審核。只有通過(guò)建立合理的審核機(jī)制才會(huì)避免垃圾數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)，不致影響系統(tǒng)的運(yùn)行效率和系統(tǒng)的正常使用。在數(shù)據(jù)的日常管理中，差錯(cuò)是難免的，可以由專門(mén)的數(shù)據(jù)檢查部門(mén)，通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與原始數(shù)據(jù)的比較，來(lái)確定數(shù)據(jù)是否會(huì)存在問(wèn)題，保證錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)及時(shí)得到更改，從而避免對(duì)系統(tǒng)的重大影響。
提高現(xiàn)有的用戶技術(shù)素質(zhì)。
一套好系統(tǒng)的正確性很大程度上依賴最終用戶的正確使用，在用戶的計(jì)算機(jī)整體水平不高、培訓(xùn)任務(wù)非常艱巨的情況下，我們需要采取以下策略：爭(zhēng)取高層管理者的支持。公司高層管理者支持培訓(xùn)工作，既可以鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，又能創(chuàng)造條件和激勵(lì)機(jī)制讓員工樂(lè)意參與培訓(xùn)。建立完善的培訓(xùn)文檔。完善的培訓(xùn)文檔一方面能夠幫助受訓(xùn)者更好地理解培訓(xùn)的內(nèi)容和更快地接受培訓(xùn)的技能，另一方面能夠幫助受訓(xùn)者繼續(xù)鞏固和復(fù)習(xí)培訓(xùn)知識(shí)。設(shè)計(jì)多樣化的培訓(xùn)方式。加強(qiáng)在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行模擬練習(xí)，并安排相應(yīng)的崗位培訓(xùn)。進(jìn)行必要的培訓(xùn)考核。管理者也應(yīng)重視培訓(xùn)結(jié)果，并將培訓(xùn)考核與上崗機(jī)制掛鉤。
引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)系統(tǒng)。
在傳統(tǒng)的庫(kù)存管理系統(tǒng)中，管理庫(kù)存主要是通過(guò)企業(yè)的mis系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。近幾年，無(wú)線技術(shù)、協(xié)同合作、供應(yīng)鏈等為倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市的庫(kù)存管理提供了更好的技術(shù)平臺(tái)。
無(wú)線庫(kù)存貨位管理系統(tǒng)。由于倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市經(jīng)營(yíng)面積大，商品品種繁多，對(duì)開(kāi)放式貨架上的商品進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)量管理是難以做到的，但可以進(jìn)行商品的貨位管理。當(dāng)貨物被擺上貨架時(shí)，用無(wú)線設(shè)備同時(shí)掃描商品條碼和貨架條碼，并將商品的貨位信息傳送到中央數(shù)據(jù)庫(kù)。也可以非常方便地利用無(wú)線終端來(lái)管理和查詢商品的貨位信息，便于訂貨和盤(pán)點(diǎn)，這種無(wú)線庫(kù)存貨位管理系統(tǒng)將會(huì)為倉(cāng)儲(chǔ)式庫(kù)存管理帶來(lái)極大的便利。
供應(yīng)商管理庫(kù)存。一直以來(lái)，流通領(lǐng)域的各企業(yè)都是各自管理自己的庫(kù)存，供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)也都有各自的庫(kù)存策略，其結(jié)果是不但各個(gè)企業(yè)的庫(kù)存水平很高，而且整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存也很大，這是由于需求的放大作用造成的。為了提高供應(yīng)鏈各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和快速反應(yīng)能力、降低庫(kù)存水平，可采用供應(yīng)商管理庫(kù)存(vendormanagedinventory,vmi)等技術(shù)。
隨著我國(guó)加入wto，我國(guó)本土的倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。庫(kù)存管理是倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)優(yōu)化庫(kù)存管理流程，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，減少日常庫(kù)存損耗，降低庫(kù)存管理成本是倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖企業(yè)庫(kù)存管理的目標(biāo)。我國(guó)特定的市場(chǎng)環(huán)境要求對(duì)庫(kù)存管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行因地制宜地改造，只要能夠優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，并且通過(guò)加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的投入以及企業(yè)用戶的培訓(xùn)就能夠提高庫(kù)存管理水平。
參考資料：
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2.張大軍.連鎖經(jīng)營(yíng)與計(jì)算機(jī)管理.清華大學(xué)出版社，20xx。
管理系統(tǒng)論文篇十二
摘要：客戶關(guān)系管理(customerrelationshipmanagement，crm)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度的新型管理機(jī)制。本文論述了企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的crm模式以及現(xiàn)代企業(yè)如何實(shí)施crm。
關(guān)鍵字：crm電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)溝通。
引言。
電子商務(wù)時(shí)代，信息技術(shù)革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其對(duì)企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生了巨大的影響。在一切都隨手可及的e社會(huì)，客戶可以極方便地獲取信息，并且更多地參與到商業(yè)過(guò)程中。這表明，現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入了客戶導(dǎo)向的時(shí)代，深入了解客戶需求，及時(shí)將客戶意見(jiàn)反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)中，為客戶提供更加個(gè)性化、深入化的服務(wù)，將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。在這種環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生。
1、電子商務(wù)環(huán)境下的crm。
電子商務(wù)和crm是目前業(yè)界認(rèn)為能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更快、更高回報(bào)的兩個(gè)創(chuàng)意。為了給客戶一個(gè)關(guān)于公司的全景印象，協(xié)調(diào)基于crm和電子商務(wù)的購(gòu)買流程越來(lái)越重要。企業(yè)必須把電子渠道和電子商務(wù)看作是crm整體戰(zhàn)略的一部分，以避免渠道沖突，并使客戶關(guān)系回報(bào)最大化。
1.1害戶關(guān)系管理將成為企業(yè)全員的根本任務(wù)。
在電子商務(wù)背景下，客戶關(guān)系管理將真正成為企業(yè)全員的根本任務(wù)，這與傳統(tǒng)企業(yè)有著本質(zhì)的不同。企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈都將圍繞客戶這一中心展開(kāi)一切活動(dòng)。良好的客戶關(guān)系管理是企業(yè)把握在線顧客的真實(shí)需求、改善企業(yè)與顧客的相互關(guān)系、培植顧客忠誠(chéng)的核心內(nèi)容;也是整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)高效運(yùn)行的必要前提。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各部門(mén)以及企業(yè)與供應(yīng)鏈各成員的有效信息溝通提供了充分的技術(shù)支持。而這又為客戶關(guān)系管理的全面實(shí)施準(zhǔn)備了至關(guān)重要的技術(shù)基礎(chǔ)。
1.2互聯(lián)網(wǎng)的面對(duì)面溝通方式有效地支持了客戶隨時(shí)、準(zhǔn)確地訪問(wèn)企業(yè)信息。
互聯(lián)網(wǎng)的面對(duì)面溝通方式，有效地支持了客戶隨時(shí)、準(zhǔn)確地訪問(wèn)企業(yè)信息。客戶只要進(jìn)入企業(yè)的web網(wǎng)站，就能了解到企業(yè)以及關(guān)于企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)信息，尋找用以決策的依據(jù)及滿足需求的可行途徑。同時(shí)，營(yíng)銷人員也能夠借助先進(jìn)的信息技術(shù)，及時(shí)全面地把握企業(yè)的運(yùn)行狀況及變化趨勢(shì)，以便在與客戶接觸時(shí)，能夠針對(duì)其需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。
1.3架設(shè)了更有效的溝通渠道，構(gòu)建了交互式的溝通方式。
internet在客戶與企業(yè)之間，架設(shè)了更有效的溝通渠道，構(gòu)建了交互式的溝通方式。借助這一方式，企業(yè)可以通過(guò)ip地址，隨時(shí)、準(zhǔn)確地知曉每一位客戶的居住區(qū)域及其各種有關(guān)信息。運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)管理、internet等信息系統(tǒng)和信息技術(shù)，企業(yè)不僅能夠及時(shí)、迅速、大量地收集客戶信息，并及時(shí)傳遞給客戶服務(wù)中心加以處理，而且可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的更好保護(hù)和利用。
1.4減少了crm運(yùn)作的成本。
internet大大減少了crm運(yùn)作的成本，這是電子商務(wù)所擁有的最重要的優(yōu)勢(shì)。在internet和電子商務(wù)模式下，任何組織或個(gè)人都能以低廉的費(fèi)用從網(wǎng)上獲取所需要的信息。這為企業(yè)和客戶雙方都帶來(lái)了莫大的好處，建立了人們積極收集信息、主動(dòng)進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)。在這一基礎(chǔ)的支持下，crm系統(tǒng)不僅是企業(yè)的主動(dòng)選擇，同時(shí)也成為廣大在線客戶的一種必然要求。因此，在充分溝通的基礎(chǔ)上，相互了解對(duì)方的價(jià)值追求和利益所在，以尋求雙方最佳的合作方式，無(wú)論對(duì)企業(yè)或在線客戶都有著極大的吸引力。
2、現(xiàn)代企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理。
那么面對(duì)新時(shí)代的挑戰(zhàn)，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)如何實(shí)施電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理呢?我們認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面加以考慮。
2.1確立合理的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)。
crm系統(tǒng)的實(shí)施必須要有明確遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理者制定規(guī)劃與目標(biāo)時(shí)，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和實(shí)際管理水平，也要看到外部市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的要求與挑戰(zhàn)。沒(méi)有一種固定的方法或公式可以使企業(yè)輕易地得出這樣的目標(biāo)。在確立目標(biāo)的過(guò)程中，企業(yè)必須清楚建立crm系統(tǒng)的初衷是什么：是由于市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用了有效的crm管理手段，還是為了加強(qiáng)客戶服務(wù)的力量?這些問(wèn)題都將是企業(yè)在建立crm項(xiàng)目前必須明確給出答案的問(wèn)題。只有明確實(shí)施crm系統(tǒng)的初始原因，才能給出適合企業(yè)自身的crm遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
有了明確的規(guī)劃和目標(biāo)，接下來(lái)需要考慮這一目標(biāo)是否符合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，是否已得到企業(yè)內(nèi)部各層人員的認(rèn)同。如果這一目標(biāo)與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃間存在差距，這樣的差距會(huì)帶來(lái)什么樣的影響?這種影響是否是企業(yè)能夠接受和承受的?最為重要的是，企業(yè)各層人員都能夠認(rèn)同這個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和目標(biāo)，并為這一目標(biāo)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。
2.2高層管理者的理解與支持。
高層管理者對(duì)crm項(xiàng)目實(shí)施的支持、理解與承諾是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。缺乏管理者支持與承諾會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)很大的負(fù)面影響，甚至可以使項(xiàng)目在啟動(dòng)時(shí)就已經(jīng)舉步維艱了。要得到管理者的支持與承諾，首先要求管理者必須對(duì)項(xiàng)目有相當(dāng)?shù)膮⑴c程度，進(jìn)而能夠?qū)?xiàng)目實(shí)施有一定理解。crm系統(tǒng)實(shí)施所影響到的部門(mén)的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為項(xiàng)目的發(fā)起人或參與人，crm系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)由他們傳遞給相關(guān)部門(mén)和人員。
2.3讓業(yè)務(wù)來(lái)驅(qū)動(dòng)crm項(xiàng)目的實(shí)施。
crm系統(tǒng)是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務(wù)體系，因此crm系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)當(dāng)是以業(yè)務(wù)過(guò)程來(lái)驅(qū)動(dòng)的。it技術(shù)為crm系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)可能性，但crm真正的驅(qū)動(dòng)力應(yīng)來(lái)源于業(yè)務(wù)本身。crm項(xiàng)目的實(shí)施必須要把握軟件提供的先進(jìn)技術(shù)與企業(yè)目前的運(yùn)作流程間的平衡點(diǎn)，以項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)來(lái)考慮當(dāng)前階段的實(shí)施方向。同時(shí)，也要注意任何一套crm系統(tǒng)在對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)施時(shí)都要做一定程度上的配置修改與調(diào)整，不應(yīng)為了單純適應(yīng)軟件限制而全盤(pán)放棄企業(yè)有特點(diǎn)、有優(yōu)勢(shì)的流程處理。
2.4有效地控制變更。
項(xiàng)目實(shí)施不可避免地會(huì)使業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，同時(shí)也會(huì)影響到人員崗位和職責(zé)的變化，甚至引起部分組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。如何將這些變化帶來(lái)的消極影響降到最低，如何使企業(yè)內(nèi)所有相關(guān)部門(mén)和人員認(rèn)同并接受這一變化，是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將面臨的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。新系統(tǒng)的實(shí)施還需要考慮對(duì)業(yè)務(wù)用戶的各種培訓(xùn)，以及為配合新流程的相應(yīng)的外部管理規(guī)定的制定等內(nèi)容，這些內(nèi)容都可以列入到變更管理的范圍之中。
2.5項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)的建立。
項(xiàng)目組成員會(huì)由企業(yè)內(nèi)部成員和外部的實(shí)施伙伴共同組成。內(nèi)部人員主要是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)實(shí)施部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干和it技術(shù)人員。業(yè)務(wù)骨干的挑選要十分謹(jǐn)慎，他們應(yīng)當(dāng)真正熟悉企業(yè)目前的運(yùn)作，并對(duì)流程具備一定的發(fā)言權(quán)和權(quán)威性，必須全職、全程地參與項(xiàng)目工作。
保證項(xiàng)目組成員的穩(wěn)定性也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。在項(xiàng)目實(shí)施的初期，人員的調(diào)整帶來(lái)的影響較小，隨著項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程的推進(jìn)，人員的變動(dòng)對(duì)項(xiàng)目帶來(lái)的不利影響會(huì)越發(fā)突出。最常見(jiàn)的問(wèn)題是離開(kāi)的人員曾經(jīng)參與系統(tǒng)的各類培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)功能十分了解，且參與了新系統(tǒng)的流程定義過(guò)程，了解流程定義的原因和理由，了解新流程與現(xiàn)有流程不同之處和改變?cè)?。而新加入?xiàng)目組的成員不但要花很長(zhǎng)的一段時(shí)間熟悉系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)新系統(tǒng)流程定義的前因后果也缺乏深入理解，由此可能會(huì)帶來(lái)項(xiàng)目實(shí)施的拖延和企業(yè)內(nèi)其他人員對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)結(jié)果和目標(biāo)的懷疑。
2.6明確項(xiàng)目人員的獎(jiǎng)懲制度。
crm實(shí)施過(guò)程中會(huì)發(fā)生人員流動(dòng)，也會(huì)出現(xiàn)工作人員的效率不高、情緒不積極等情況。針對(duì)上述情況，要求項(xiàng)目組在建立項(xiàng)目小組和人員定位時(shí)，一定要在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，防止在項(xiàng)目實(shí)施其間對(duì)人員的隨意抽調(diào)。同時(shí)，還必須對(duì)項(xiàng)目組成員的職責(zé)分工有明確定義，將每項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，明確對(duì)個(gè)人的考核目標(biāo)，對(duì)優(yōu)秀人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，不能完成任務(wù)的予以處罰。
2.7產(chǎn)品供應(yīng)商及實(shí)施伙伴的選擇。
crm的軟件系統(tǒng)有不少，各自存在著不同程度的差異。很多企業(yè)在選型過(guò)程中難以做出最后的抉擇。針對(duì)上述情況，在此有幾點(diǎn)建議：
(3)在選擇軟件供應(yīng)廠商時(shí)，應(yīng)注意其產(chǎn)品的開(kāi)放性、技術(shù)支持能力和可持續(xù)發(fā)展性。
同樣，對(duì)外部實(shí)施伙伴的選擇也是十分重要的。首先，所選的外部實(shí)施方應(yīng)當(dāng)在crm領(lǐng)域中有成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)企業(yè)所在的行業(yè)有一定的背景認(rèn)識(shí);其次，企業(yè)應(yīng)在實(shí)施前對(duì)所需要的外部人員的能力、時(shí)間階段要求等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)描述，并與外部實(shí)施伙伴達(dá)成協(xié)議，以保證所提供的實(shí)施人員的穩(wěn)定性。
結(jié)束語(yǔ)。
總的說(shuō)來(lái)，crm是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。crm雖然僅僅是“電子商務(wù)”的一個(gè)子集，但是它把客戶放在了核心位置。企業(yè)實(shí)施crm，必須補(bǔ)上過(guò)去落下的“功課”――它要求企業(yè)更了解現(xiàn)存和潛在客戶，要求企業(yè)能夠準(zhǔn)確及時(shí)地判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為，要求企業(yè)能夠追趕得上日新月異的信息技術(shù)，尤其要求企業(yè)的內(nèi)部管理能夠適應(yīng)這些變化。如果一個(gè)企業(yè)可以很好地吸收crm理念，會(huì)看到在利潤(rùn)、客戶忠誠(chéng)度和客戶滿意度等多方面的提高，對(duì)未來(lái)的整體性的“電子商務(wù)時(shí)代”的來(lái)臨也就更有準(zhǔn)備。
參考文獻(xiàn)。
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管理系統(tǒng)論文篇十三
近年來(lái)，筆者所在學(xué)院在硬件建設(shè)、師資配備、招生數(shù)量、質(zhì)量等方面都有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。尤其在學(xué)生管理方面，從為學(xué)生負(fù)責(zé)的角度，采取半軍事化管理的方式，取得了較好的效果。但學(xué)校一直沒(méi)有一套完整的學(xué)生信息管理系統(tǒng)，導(dǎo)致在學(xué)生管理方面存在信息統(tǒng)計(jì)不清、工作效率低下等問(wèn)題，尤其是不能適應(yīng)學(xué)校對(duì)學(xué)生實(shí)行半軍事化管理的需要。因此，建設(shè)一套高效的信息管理系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的情況進(jìn)行全面的掌控，從而提高管理質(zhì)量和效率變得更加迫切。
1.國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀。
1954年，美國(guó)首先在工資單處理中實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)在信息管理方面的不斷發(fā)展，美國(guó)、西歐及日本等發(fā)達(dá)國(guó)家各領(lǐng)域80%以上的管理都由計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)來(lái)完成。我國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理中的應(yīng)用推廣起步較晚，但進(jìn)入21世紀(jì)后發(fā)展迅速，幾乎覆蓋了各個(gè)領(lǐng)域，尤其在高等院校及技工院校中應(yīng)用非常廣泛。
學(xué)校一直使用傳統(tǒng)的人工方式管理文件檔案，仍采用手工統(tǒng)計(jì)、excel電子表格存儲(chǔ)數(shù)據(jù)等常用手段對(duì)學(xué)生信息進(jìn)行整理。這樣的管理方式存在一些顯而易見(jiàn)的缺點(diǎn)。首先，對(duì)學(xué)生信息的宏觀掌握不夠及時(shí)和準(zhǔn)確。學(xué)院對(duì)學(xué)生信息的管理依靠各系部人工統(tǒng)計(jì)上報(bào)，時(shí)效性和準(zhǔn)確性方面都與計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)有較大差距。其次，浪費(fèi)了人力和物力。各系為了較好地對(duì)學(xué)生情況進(jìn)行管理，必然額外增加了相關(guān)教師的工作量，同時(shí)，這種傳統(tǒng)的管理模式必然產(chǎn)生大量的檔案文件，不便于保存。最后，不便于對(duì)學(xué)生信息進(jìn)行科學(xué)的管理。傳統(tǒng)的管理方式還停留在簡(jiǎn)單的教師對(duì)學(xué)生點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的管理或限制在系部及班級(jí)范圍內(nèi)的局部管理，缺乏全院統(tǒng)一的，便于領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生處及班主任等管理人員及時(shí)掌握學(xué)生管理情況并實(shí)施管理的信息管理系統(tǒng)。
3.解決方法。
針對(duì)筆者所在學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行半軍事化管理的背景，結(jié)合學(xué)生數(shù)量連年增加、教師管理任務(wù)重、學(xué)生信息量大的情況，擬開(kāi)發(fā)具有綜合管理功能的學(xué)生信息管理系統(tǒng)，使校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生處及班主任等管理人員通過(guò)管理系統(tǒng)能方便地更新信息，全面直觀地查詢、掌控信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的高效管理，從而提高學(xué)校的整體管理水平和效率。
1.基本思路。
根據(jù)設(shè)計(jì)原則和詳細(xì)的調(diào)研，我們主要針對(duì)學(xué)校學(xué)生半軍事化管理情況而開(kāi)發(fā)一個(gè)有技工院校特色的、具有綜合管理功能的信息系統(tǒng)。系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的信息管理、考核管理、實(shí)習(xí)管理及請(qǐng)銷假管理等功能，從而形成一個(gè)全院統(tǒng)一的便于操作的學(xué)生信息管理模式，使學(xué)院各級(jí)管理人員都能通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生各項(xiàng)情況的掌控、管理及考核，并將管理貫穿學(xué)生整個(gè)在校期間。
2.系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)。
根據(jù)技工院校學(xué)生管理的特點(diǎn)，我們對(duì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了模塊劃分，分別是：登錄管理模塊、信息管理模塊、考核管理模塊、實(shí)習(xí)管理模塊、請(qǐng)銷假管理模塊和設(shè)置管理模塊，共6大模塊。
（1）功能模塊結(jié)構(gòu)。其中，考核管理模塊是主要的子系統(tǒng)。及用戶進(jìn)行登錄管理，并記錄登錄日志，包含用戶登錄、密碼修改及登錄日志等子模塊。系統(tǒng)根據(jù)登錄賬號(hào)權(quán)限等級(jí)情況，自動(dòng)開(kāi)啟對(duì)應(yīng)的使用權(quán)限，并記錄登錄日志。
（2）信息管理模塊。此模塊用于管理系統(tǒng)中所有在校學(xué)生的基本信息，包括學(xué)籍信息、家庭信息、在校相關(guān)信息及個(gè)人特長(zhǎng)信息等涉及每位學(xué)生的相關(guān)信息。一方面，相關(guān)數(shù)據(jù)需依托各系部工作人員、班主任及相關(guān)學(xué)生用戶采集錄入。另一方面，系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的各種基本操作及統(tǒng)計(jì)，以方便管理人員及學(xué)生進(jìn)行信息相關(guān)操作。
（3）考核管理模塊。學(xué)生管理考核是技工院校學(xué)生管理工作的重要部分，主要包括出勤考核、文明禮儀考核、操行考核等子模塊。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)由管理人員通過(guò)用戶終端，按照考核權(quán)限使用相關(guān)賬號(hào)對(duì)每個(gè)學(xué)生的相關(guān)考核情況進(jìn)行管理，并可以進(jìn)行查看、導(dǎo)出、比較及排名等基本操作。
（4）實(shí)習(xí)管理模塊。學(xué)生在校期間有約50%的時(shí)間在外實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)管理模塊要實(shí)現(xiàn)在崗時(shí)間管理、實(shí)習(xí)場(chǎng)地管理及學(xué)生表現(xiàn)查看等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生整個(gè)實(shí)習(xí)期間情況的掌控。
（5）請(qǐng)銷假管理模塊。學(xué)校實(shí)行半軍事化管理，周一至周五學(xué)生外出執(zhí)行嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度。周末外出也要進(jìn)行相關(guān)的登記。請(qǐng)銷假管理模塊主要包括請(qǐng)假統(tǒng)計(jì)、銷假統(tǒng)計(jì)、親友來(lái)校統(tǒng)計(jì)等功能，并應(yīng)有報(bào)警功能，發(fā)現(xiàn)學(xué)生超假未歸時(shí)，應(yīng)該報(bào)警提示，防止學(xué)生失管失控，避免發(fā)生安全事故。
（6）設(shè)置管理模塊。設(shè)置管理模塊主要實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)所有設(shè)置項(xiàng)目的`管理及操作日志記錄，包括用戶管理，添加、刪除考核，權(quán)限設(shè)置，操作日志等。用戶主要設(shè)置為校級(jí)管理員、系部級(jí)管理員、普通管理員、普通用戶和學(xué)生用戶等，分別針對(duì)管理工作實(shí)際，設(shè)置不同的權(quán)限。同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄所有相關(guān)操作日志，方便查閱管理。
3.可行性分析。
（1）經(jīng)濟(jì)可行性。系統(tǒng)主要針對(duì)學(xué)校，開(kāi)發(fā)系統(tǒng)雖需要一定的成本，但取得的收益是巨大的。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生管理的智能化，降低了許多人工成本，為管理工作提供了便利。而且學(xué)?，F(xiàn)有硬件設(shè)施完全支持系統(tǒng)的運(yùn)行，只要系統(tǒng)搭建成功就能快速運(yùn)行。因此，在經(jīng)濟(jì)上完全可行。
（2）操作可行性。筆者所在學(xué)院的教師大都具有本科以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作水平。同時(shí)，學(xué)生都學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)必修課，能進(jìn)行基本的計(jì)算機(jī)操作。系統(tǒng)搭建好后，將會(huì)給管理工作帶來(lái)極大的便捷。
三、小結(jié)。
技工院校的學(xué)生管理有其特殊性，學(xué)校半軍事化管理的嚴(yán)要求與學(xué)生生源的復(fù)雜性相交織，因此，對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)化的管理至關(guān)重要。只有建立一個(gè)全校統(tǒng)一的學(xué)生信息管理系統(tǒng)，從管理理念、管理方式、管理手段等方面探索創(chuàng)新，才能不斷提高管理效率，從而促進(jìn)學(xué)校的科學(xué)化、正規(guī)化發(fā)展。
管理系統(tǒng)論文篇十四
我國(guó)本土連鎖超市在和國(guó)外的連鎖超市競(jìng)爭(zhēng)中如何獲得更多的市場(chǎng)占有率和顧客群體成為了業(yè)界的關(guān)注焦點(diǎn)和研究對(duì)象。本文以我省得本土連鎖超市威力來(lái)對(duì)超市和客戶之間的關(guān)系管理進(jìn)行闡述，希望能夠幫助超市在搭建穩(wěn)定客戶關(guān)系上提供一些幫助。
本土連鎖超市；客戶關(guān)系；管理探析。
1本土連鎖超市客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)。
客戶關(guān)系是指超市和客戶之間的一種長(zhǎng)期和信任和穩(wěn)定的關(guān)系，是超市通過(guò)微客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)和高性價(jià)比的商品來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是企業(yè)維系和客戶關(guān)系、提高收益的一種方式。
本土連鎖超市客戶關(guān)系是現(xiàn)代超市管理的重要內(nèi)容，可是因?yàn)楫?dāng)前超市管理中專業(yè)的人才比較缺乏，因此存在著很多的問(wèn)題，導(dǎo)致本土連鎖超市的客戶關(guān)系管理意識(shí)比較薄弱，在這一方面來(lái)講比起國(guó)外的連鎖超市仍有一定距離。
1.1.1會(huì)員制度漸趨完善。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本土連鎖超市建立了會(huì)員制度，其中一家門(mén)店的會(huì)員數(shù)量大約為3-5萬(wàn)人，或者更多。會(huì)員全部采用一卡一員制。所有會(huì)員享受相同的待遇、相同的服務(wù)。會(huì)員可以以多種方式享受優(yōu)惠，例如購(gòu)買特價(jià)商品、按點(diǎn)年終返利和部分禮品的饋贈(zèng)。在會(huì)員制度的有效實(shí)施下，會(huì)員的銷售貢獻(xiàn)率在逐年攀升。
1.1.2顧客服務(wù)措施不斷充實(shí)。根據(jù)課題組成員調(diào)查數(shù)據(jù)，本土連鎖超市構(gòu)建了一系列的服務(wù)項(xiàng)目，規(guī)范了服務(wù)流程。（1）對(duì)顧客進(jìn)行公開(kāi)服務(wù)承諾，讓顧客監(jiān)督。（2）成立客服小組，收集顧客反饋信息。通過(guò)超市內(nèi)外的問(wèn)卷調(diào)查，每月召開(kāi)顧客座談會(huì)，獲取顧客對(duì)本超市服務(wù)的各種意見(jiàn)和建議，將采集的售后反饋信息進(jìn)行整理，有針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)修正。
1.2..1客戶分類工作較國(guó)外要粗糙很多，一般的客戶信息利用未實(shí)現(xiàn)其最大價(jià)值。本土連鎖超市僅僅簡(jiǎn)單地將客戶劃分為會(huì)員客戶與普通客戶。沒(méi)有根據(jù)客戶的特征、客戶的'價(jià)值等細(xì)化指標(biāo)進(jìn)行客戶分類，分類比較粗糙，只能獲得客戶的姓名、年齡、地址等基本的信息。而隨著企業(yè)獲得越來(lái)越多的客戶資料，對(duì)大量的客戶資料沒(méi)有進(jìn)行有效的分類利用，這樣客戶信息并不能為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供強(qiáng)有力的支撐，沒(méi)有從根本上實(shí)現(xiàn)客戶信息的價(jià)值。
1.2.2顧客維護(hù)缺乏有效的手段。進(jìn)行客戶關(guān)系管理，獲得忠誠(chéng)客戶非常重要，因此顧客維護(hù)對(duì)連鎖超市來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的一項(xiàng)管理內(nèi)容，特別是對(duì)于采用會(huì)員制的連鎖超市來(lái)說(shuō)，則更為重中之重。
2本土連鎖超市客戶分類方法重建。
2.1通過(guò)多種途徑獲取客戶數(shù)據(jù)。
2.1.1透過(guò)一人一卡制度來(lái)獲得顧客的基本信息。會(huì)員卡發(fā)放條件的降低能夠讓超市收集更多的顧客基本信息，像是在超市購(gòu)物滿一定金額就可以進(jìn)行登記成為會(huì)員，這樣能夠以會(huì)員卡來(lái)吸引顧客。
2.1.2借助超市的銷售系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)來(lái)獲得顧客信息。顧客每次購(gòu)買商品后對(duì)購(gòu)買的數(shù)量、種類和價(jià)格來(lái)進(jìn)行信息的收集。
2.1.3建立專門(mén)的顧客服務(wù)機(jī)構(gòu)，如俱樂(lè)部、服務(wù)點(diǎn)、投訴點(diǎn)等來(lái)對(duì)顧客信息進(jìn)行收集。在這些部門(mén)進(jìn)行服務(wù)的同時(shí)來(lái)提供表格收集客戶信息，向客戶保證這些信息的保密性，消除顧客的疑慮，可以給留下信息的客戶一些優(yōu)惠券或小禮品。
2.2采用多元化的方法細(xì)化客戶分類。
客戶的分類是需要根據(jù)客戶群體的類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和區(qū)分，像是客戶的購(gòu)買能力、收入、喜好商品的類型等等。本土連鎖超市在對(duì)客戶進(jìn)行分類的做法上還不成熟，很多的本土連鎖超市都不會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行分類。其實(shí)將客戶分類是為了讓超市更好的為客戶進(jìn)行服務(wù)和宣傳，根據(jù)不同的教育背景、生活背景、家庭背景的客戶他們對(duì)于商品的需求都不相同，因此在進(jìn)行促銷和廣告的時(shí)候就要采用不同的重點(diǎn)，這樣才能夠保證這些活動(dòng)的有效性，而客戶的基本信息，像是年紀(jì)、性別、職業(yè)對(duì)于超市來(lái)說(shuō)就是一種購(gòu)買能力和購(gòu)買類型的信息，對(duì)這些信息進(jìn)行分析，能夠讓超市的銷售突出重點(diǎn)，進(jìn)而把握重點(diǎn)。
3.1進(jìn)一步深化客戶滿意的管理理念。
客戶是企業(yè)生存的基本保障，客戶的滿意程度是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，而且客戶的滿意程度是由企業(yè)提供的商品和服務(wù)所決定的。本土超市在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要深化客戶滿意度的管理理念，通過(guò)提升客戶的滿意度來(lái)贏得客戶、拉近和客戶的關(guān)系，形成密切的買賣關(guān)系，建立良好的企業(yè)文化，像是“服務(wù)第一”、“客戶第一”之類的，提升超市的服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量。
3.2.1把客戶分類數(shù)據(jù)作為超市管理者經(jīng)營(yíng)決策的有利支撐。超市的核心客戶應(yīng)該要放在重要位置上，并且為他們投入部分資源，像是vip服務(wù)和管理，能夠?yàn)樗麄兲峁┮恍┨貏e的商品，像是更低的價(jià)格、更多的折扣、更多的促銷活動(dòng)等等，這樣能夠抓住這些核心顧客，從他們的需求出發(fā)。與此同時(shí)為超市的高端客戶提供高端消費(fèi)需求，滿足他們需要，像是一些高級(jí)的禮品包、有機(jī)蔬菜、綠色產(chǎn)品或者是一些昂貴的水產(chǎn)、大件的家庭用品等等。
重點(diǎn)客戶要重點(diǎn)關(guān)注，對(duì)他們進(jìn)行特制的服務(wù)方案，以此來(lái)提升其重要性，增加服務(wù)的價(jià)值性。像是針對(duì)重點(diǎn)客戶的咨詢、個(gè)性化消費(fèi)指南等等，并且對(duì)他們進(jìn)行反饋信息收集，讓他們和超市的關(guān)系更加緊密。
可發(fā)展客戶要積極的拉攏，因?yàn)槟承┮蛩厮鶎?dǎo)致的部分客戶對(duì)于超市的服務(wù)和商品不是百分百滿意，他們對(duì)于超市的態(tài)度是若即若離。超市應(yīng)該要設(shè)立溝通和跟蹤服務(wù)的渠道，這樣才能夠找到出現(xiàn)這種情況的原因，然后對(duì)自己的服務(wù)和商品進(jìn)行改進(jìn)，以此來(lái)拉攏這部分可發(fā)展的顧客。
對(duì)于放棄發(fā)展的客戶，像是偶爾光顧一次的客戶，超市可以不需要為其花費(fèi)太多的精力和投入，順其自然的接待，不需要為其進(jìn)行特別的促銷活動(dòng)或營(yíng)銷措施。
3.2.2充分分析客戶信息，提供完善服務(wù)，維系顧客關(guān)系?？蛻粜畔Ⅲw現(xiàn)了客戶對(duì)于超市商品的購(gòu)買能力和購(gòu)買潛力，因此需要超市進(jìn)行深挖，通過(guò)對(duì)客戶信息的分析，來(lái)尋找到有針對(duì)性的服務(wù)和商品，維護(hù)好和客戶之間的關(guān)系，通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)拉近距離，活動(dòng)中要保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不可存在不誠(chéng)信的行為，積極的解決客戶的疑問(wèn)和難題，這樣才能夠維系好客戶關(guān)系。
3.2.3不斷完善客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)。超市的管理者要建立一個(gè)強(qiáng)大容量的數(shù)據(jù)庫(kù)，將賣場(chǎng)的計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行連接，這樣能夠及時(shí)的收集超市客戶的購(gòu)買信息，對(duì)這些信息進(jìn)行分類，這些工作都是對(duì)超市的銷售工作具有促進(jìn)意義的。這些工作也是需要完善的信息管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此需要進(jìn)入投入，搭建高速、安全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)和客戶更近距離的接觸，還可以建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，來(lái)為客戶提供服務(wù)，不斷的完善超市的服務(wù)類型和服務(wù)種類。
管理系統(tǒng)論文篇一
隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，計(jì)算機(jī)技術(shù)也在人們的生活中扮演著不可或缺的角色[1]。計(jì)算機(jī)的使用方法已成為當(dāng)代高校生必須掌握的技能之一。所以為加強(qiáng)學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)的理解，提高學(xué)生的操作能力，計(jì)算機(jī)的實(shí)驗(yàn)課的開(kāi)放變得必不可少，當(dāng)下，為給學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和暢通的資源獲取渠道，多數(shù)高校設(shè)置了公共機(jī)房[2]。而且隨著我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展，學(xué)校的規(guī)模和師生的數(shù)量都不斷地在擴(kuò)大，實(shí)驗(yàn)室的`數(shù)量也不斷地再增加，跨教室、跨校區(qū)的情況也隨之出現(xiàn)[3]。導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)室的管理越來(lái)越繁雜。同時(shí)，實(shí)驗(yàn)室的課前考勤也會(huì)占用上課時(shí)間，對(duì)學(xué)生課程進(jìn)度影響不小。所以筆者為提高微機(jī)實(shí)驗(yàn)室管理效率，減少因考勤占用的上課時(shí)間，設(shè)計(jì)出了一種基于單片機(jī)和主機(jī)服務(wù)器的自動(dòng)控制管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，用于實(shí)驗(yàn)室的管理以及學(xué)生考勤。
在上課時(shí)，任課老師通過(guò)按鍵喚醒單片機(jī)，并按照顯示屏提示輸入賬號(hào)和與之對(duì)應(yīng)的密碼。單片機(jī)通過(guò)逐字節(jié)比較的方式判斷輸入賬號(hào)與密碼是否正確，若正確則開(kāi)啟電子密碼鎖，同時(shí)控制光耦隔離控制模塊動(dòng)作，室內(nèi)用電設(shè)備通電；若輸入錯(cuò)誤，則返回輸入界面，重新輸入賬號(hào)和密碼。進(jìn)入微機(jī)實(shí)驗(yàn)室之后，所有電腦均已通電，任課老師在電子門(mén)禁端輸入的賬號(hào)和密碼已經(jīng)通過(guò)單片機(jī)和上位機(jī)間串口通訊傳遞至考勤管理系統(tǒng)，學(xué)生則通過(guò)客戶端輸入學(xué)號(hào)完成考勤。上課期間，考勤管理系統(tǒng)時(shí)刻檢測(cè)每臺(tái)電腦的學(xué)習(xí)情況（包括上機(jī)人數(shù)，學(xué)生的學(xué)號(hào)，姓名，上課時(shí)間等信息）顯示在主機(jī)界面上，并完成學(xué)習(xí)時(shí)間的記錄。若到了下課時(shí)間，則任課老師點(diǎn)擊下課按鈕，系統(tǒng)結(jié)束學(xué)生上課信息統(tǒng)計(jì)，并將已統(tǒng)計(jì)信息存儲(chǔ)至數(shù)據(jù)庫(kù)，待室內(nèi)所有人員均已離開(kāi)，紅外體感傳感器輸出低電平，則切斷室內(nèi)所有電源，關(guān)閉電子門(mén)禁。
微機(jī)實(shí)驗(yàn)室自動(dòng)控制管理系統(tǒng)以stc89c52和計(jì)算機(jī)主機(jī)服務(wù)器為檢測(cè)和控制核心，主要應(yīng)用了人體紅外線檢測(cè)模塊，控制模塊，其主要功能有電子門(mén)禁功能、實(shí)驗(yàn)室用電設(shè)備自動(dòng)接通和自動(dòng)斷電功能、室內(nèi)照明自動(dòng)開(kāi)關(guān)功能。
2.1電子門(mén)禁單元當(dāng)下的機(jī)房管理都是使用人工管理，以人工對(duì)機(jī)房的門(mén)鎖進(jìn)行管理的模式容易發(fā)生鑰匙丟失等意外[4]。此舉不利于機(jī)房的管理?？紤]到此類狀況，筆者對(duì)門(mén)禁模塊進(jìn)行了設(shè)計(jì)。實(shí)驗(yàn)室的門(mén)禁由電子密碼鎖模塊實(shí)現(xiàn)控制實(shí)驗(yàn)室門(mén)的開(kāi)啟和關(guān)閉。本單元以stc89c52單片機(jī)為主控制芯片，lcd1602為顯示單元，at24c08為存儲(chǔ)單元，蜂鳴器作為報(bào)警裝置。電子門(mén)禁單元投入使用之前，給每位微機(jī)任課老師分別分配一賬號(hào)和與之對(duì)應(yīng)的密碼，并寫(xiě)入at24c08存儲(chǔ)器。電子門(mén)禁單元工作時(shí)，若相關(guān)人員需進(jìn)入微機(jī)實(shí)驗(yàn)室，則需在控制面板上按照提示分別輸入賬號(hào)和密碼。單片機(jī)通過(guò)逐字節(jié)比較的方式，與at24c08中存儲(chǔ)的賬號(hào)和密碼進(jìn)行比較，僅當(dāng)所有對(duì)應(yīng)字節(jié)數(shù)字均一致時(shí)，電子門(mén)禁才會(huì)打開(kāi)門(mén)鎖，并記錄登錄者賬號(hào)信息。若輸入有誤，與所存儲(chǔ)數(shù)據(jù)不匹配，系統(tǒng)則提示重新輸入賬號(hào)和密碼，連續(xù)輸入三次電子門(mén)禁系統(tǒng)則會(huì)啟動(dòng)蜂鳴器進(jìn)行報(bào)警。在電子門(mén)鎖打開(kāi)后，單片機(jī)則控制繼電器動(dòng)作，使室內(nèi)照明設(shè)備、微機(jī)等用電設(shè)備上電，在一定程度上節(jié)省學(xué)生及老師課前準(zhǔn)備時(shí)間。為防止繼電器動(dòng)作瞬間電流較大，對(duì)單片機(jī)產(chǎn)生影響，本設(shè)計(jì)中采用了光耦控制模塊，將控制電路與繼電器模塊進(jìn)行隔離，提高系統(tǒng)工作穩(wěn)定性。
2.2自動(dòng)控制模塊上課結(jié)束后，當(dāng)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)無(wú)人使用電腦時(shí)，微機(jī)實(shí)驗(yàn)室管理員需切斷室內(nèi)所有用電設(shè)備電源。實(shí)際情況中，部分管理員有時(shí)會(huì)忘記切斷總電源，造成機(jī)房能源的浪費(fèi)并且留下了安全隱患。紅外人體感傳感器是一種能檢測(cè)人或動(dòng)物發(fā)射的紅外線而輸出電信號(hào)的傳感器。當(dāng)有人或動(dòng)物進(jìn)入其感應(yīng)范圍時(shí)，傳感器輸出高電平；人或動(dòng)物離開(kāi)感應(yīng)范圍時(shí)，傳感器自動(dòng)延時(shí)輸出低電平。當(dāng)單片機(jī)檢測(cè)到紅外體感傳感器輸出為低電平時(shí)，即微機(jī)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)無(wú)人，將切斷室內(nèi)總電源，并關(guān)閉電子門(mén)鎖。
電子門(mén)鎖打開(kāi)后，主機(jī)服務(wù)器接收所有微機(jī)及單片機(jī)上傳數(shù)據(jù)信息，包括單片機(jī)上傳的教師編號(hào)和微機(jī)端上傳的學(xué)生登錄信息[5]。考勤管理系統(tǒng)軟件采用c/s（客戶機(jī)/服務(wù)器）系統(tǒng)架構(gòu)，使用visualstudio20xx作為開(kāi)發(fā)平臺(tái)，通過(guò)c++語(yǔ)言進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)，采用sqlserver20xx數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理?？记谲浖鹘缑婵娠@示教師編號(hào)，教師內(nèi)學(xué)生人數(shù)，目前登錄學(xué)生人數(shù)，學(xué)生序號(hào)，學(xué)生學(xué)號(hào)，姓名，登錄ip，登錄時(shí)間，課程等信息。并且界面留有任課教師操作按鈕，可以選擇是否開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并且可以進(jìn)行修改登錄密碼，串口設(shè)置，查看上機(jī)情況，退出軟件等操作。圖3為勤管理系統(tǒng)軟件主界面。圖3勤管理系統(tǒng)軟件主界面學(xué)生在進(jìn)入微機(jī)實(shí)驗(yàn)室之后，坐到微機(jī)前時(shí)，打開(kāi)電腦。學(xué)生可通過(guò)桌面彈出學(xué)生客戶端界面輸入學(xué)號(hào)等個(gè)人信息。服務(wù)器在收到學(xué)生客戶端上傳數(shù)據(jù)后，與學(xué)生側(cè)微機(jī)建立tcp通訊連接，按照登錄先后順序?yàn)槊總€(gè)學(xué)生分配節(jié)點(diǎn)，并在對(duì)應(yīng)結(jié)構(gòu)體數(shù)組中保存學(xué)生的學(xué)號(hào)、上課時(shí)間等信息。在上課過(guò)程中，若是由于某種原因微機(jī)發(fā)生斷網(wǎng)、死機(jī)或重啟等情況，待電腦重啟，聯(lián)網(wǎng)重新登錄系統(tǒng)后，服務(wù)器將通過(guò)逐個(gè)查詢的方式判定用戶之前是否已登錄。若之前已登錄，則為其分配原節(jié)點(diǎn)，并進(jìn)行上課時(shí)間的累加。若沒(méi)有查到相關(guān)信息，則判定為新登錄人員，系統(tǒng)為其重新分配節(jié)點(diǎn)，并存儲(chǔ)相關(guān)信息。在下課后，任課老師點(diǎn)擊下課按鈕，所有學(xué)生上機(jī)信息數(shù)據(jù)被導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ)，所有學(xué)生信息導(dǎo)出后，結(jié)構(gòu)體數(shù)組將被清空，用于下一次上課存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。
在本設(shè)計(jì)在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，運(yùn)行穩(wěn)定，能夠較準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)室內(nèi)人數(shù)，并完成學(xué)生上課信息的統(tǒng)計(jì)工作，達(dá)到了設(shè)計(jì)目的，實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)目標(biāo)。但是，在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在學(xué)生冒名頂替上課的行為，下一步工作為該模塊添加一卡通刷卡控制系統(tǒng)，記錄學(xué)生的上課考勤情況。
[5]張玉潔，孟祥武.基于移動(dòng)定位服務(wù)的考勤管理系統(tǒng)[j].計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用，20xx（10）：6-10.
管理系統(tǒng)論文篇二
：介紹了鐵路列車止輪器管理系統(tǒng)的硬件功能設(shè)計(jì)和軟件功能設(shè)計(jì)，采用人臉識(shí)別技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、rs485通信控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)止輪器管理狀態(tài)的卡控，保證了列車啟動(dòng)的安全，減少了列車安全隱患。
：鐵路列車；止輪器；管理系統(tǒng)；人臉識(shí)別。
目前，鐵路列車止輪器管理中常常出現(xiàn)不能及時(shí)按規(guī)定存放的不良現(xiàn)象，為避免因此而造成的列車安全隱患[1]，設(shè)計(jì)了一套鐵路列車止輪器管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用人臉識(shí)別技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、rs485通信控制技術(shù)，通過(guò)軟件管理系統(tǒng)對(duì)止輪器的應(yīng)用狀況進(jìn)行卡控，確保存放規(guī)范、使用得當(dāng)，進(jìn)而保證列車的啟動(dòng)安全。
鐵路列車止輪器管理系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、人臉識(shí)別系統(tǒng)、儲(chǔ)物柜存放系統(tǒng)、繼電器控制系統(tǒng)4部分。1)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)止輪器存放/領(lǐng)取、人員信息查詢、人員權(quán)限設(shè)置、止輪器狀態(tài)查詢等進(jìn)行管理。止輪器存放/領(lǐng)取模塊對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)止輪器狀態(tài)進(jìn)行顯示，便于使用人員通過(guò)計(jì)算機(jī)了解當(dāng)前止輪器的使用狀態(tài)，對(duì)止輪器進(jìn)行選擇和確認(rèn)。人員權(quán)限設(shè)置部分將使用者分為使用人員和管理人員兩類，使用人員可對(duì)止輪器進(jìn)行存放/領(lǐng)取操作；管理人員可查詢止輪器的使用狀態(tài)和使用人員信息。人員信息查詢包括人員名稱、所在班組、領(lǐng)取時(shí)間、歸還時(shí)間、領(lǐng)取止輪器的編號(hào)等基礎(chǔ)信息。管理者可通過(guò)止輪器狀態(tài)查詢系統(tǒng)查詢某止輪器當(dāng)前的狀態(tài)信息，領(lǐng)取人員狀況、是否存在于所在軌道等信息。2)人臉識(shí)別系統(tǒng)。人臉識(shí)別系統(tǒng)主要對(duì)止輪器的使用者和管理者的人臉細(xì)部特征進(jìn)行存儲(chǔ)和辨識(shí)，便于對(duì)儲(chǔ)物柜進(jìn)行開(kāi)啟權(quán)限的設(shè)置。3)儲(chǔ)物柜存放系統(tǒng)。儲(chǔ)物柜主要用于存放止輪器，通過(guò)外部計(jì)算機(jī)管理軟件和人臉識(shí)別系統(tǒng)限制存取止輪器的人員，從而達(dá)到科學(xué)規(guī)范管理的目的。外部人員要領(lǐng)取或存放止輪器時(shí)，首先要通過(guò)查詢軟件確定止輪器是否被領(lǐng)走，然后對(duì)某一軌道止輪器的領(lǐng)取進(jìn)行確認(rèn)，若使用者具備權(quán)限，則可通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)開(kāi)啟開(kāi)鎖動(dòng)作從而領(lǐng)到所需的止輪器。4)繼電器控制系統(tǒng)。繼電器控制系統(tǒng)主要用于實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別系統(tǒng)權(quán)限判定后的開(kāi)鎖動(dòng)作，主要由rs232/rs485控制板、繼電器板組成。
鐵路列車止輪器管理系統(tǒng)的硬件部分采用觸摸控制軟件、rs232或rs485控制器板、繼電器控制電路、儲(chǔ)物柜系統(tǒng)，有效解決了止輪器管理問(wèn)題，見(jiàn)第75頁(yè)圖1。觸摸控制軟件采用vs20xx開(kāi)發(fā)平臺(tái)，以c++語(yǔ)言為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)基于串口232的通信軟件，再由觸摸屏電腦的com口與控制器板連接?？刂破髦饕瓿捎|摸屏電腦(上位機(jī))與繼電器控制板(下位機(jī))之間的.通信問(wèn)題。觸摸屏電腦作為本系統(tǒng)的主控部分，完成止輪器存儲(chǔ)、人臉權(quán)限識(shí)別、儲(chǔ)物柜開(kāi)鎖等過(guò)程，是本系統(tǒng)的核心部分[2]。
第75頁(yè)圖2為鐵路列車止輪器管理系統(tǒng)的軟件功能結(jié)構(gòu)圖。進(jìn)行止輪器大普查時(shí)，具有相應(yīng)權(quán)限的管理人員可進(jìn)入本系統(tǒng)查看止輪器的使用情況，并獲得相應(yīng)信息，如某止輪器處于使用狀態(tài)還是存放狀態(tài)、數(shù)量是否匹配、使用頻度、使用人員等[3]。二是日常使用查詢。當(dāng)段上工人進(jìn)行人工作業(yè)時(shí)，可進(jìn)入本系統(tǒng)查詢可用的止輪器，然后放置在相應(yīng)軌道上。2)后臺(tái)管理功能。一是人員權(quán)限管理。對(duì)可登錄本系統(tǒng)的操作人員和管理人員的基本信息錄入、權(quán)限分配、權(quán)限修改等進(jìn)行管理。二是止輪器使用人員認(rèn)證信息管理。對(duì)使用人員人臉信息的錄入、修改、刪除等進(jìn)行管理。三是設(shè)備管理。對(duì)止輪器的編號(hào)修改、存放數(shù)量修改等進(jìn)行管理。3)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能。將止輪器的使用狀態(tài)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)流的存儲(chǔ)控制。不同時(shí)間段內(nèi)止輪器的使用數(shù)量、剩余數(shù)量、使用人員信息均存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中；主機(jī)、人臉識(shí)別、儲(chǔ)物柜之間通信時(shí)的0，1交互信號(hào)也存儲(chǔ)在相應(yīng)字段內(nèi)。4)識(shí)別功能。止輪器的管理權(quán)限確定。將人員信息錄入人臉識(shí)別系統(tǒng)，使用時(shí)進(jìn)行刷臉認(rèn)證，無(wú)權(quán)限則無(wú)法使用止輪器。將人臉特征作為身份識(shí)別依據(jù)，無(wú)法篡改偽裝，無(wú)需擔(dān)心因卡丟失造成的不安全因素，安全系數(shù)更高，儲(chǔ)物柜門(mén)禁權(quán)限管理更高效。人臉識(shí)別功能界面見(jiàn)圖3．5)門(mén)禁功能。具有止輪器使用權(quán)限的人員在允許范圍內(nèi)，正臉面對(duì)識(shí)別設(shè)備即可完成識(shí)別與論證，并給出相應(yīng)的提示信號(hào)，儲(chǔ)物柜電子鎖打開(kāi)。6)追蹤判定功能。當(dāng)止輪器取走1)設(shè)備查詢功能。一是普查查詢。當(dāng)車輛段進(jìn)行止輪器大普查時(shí)，具有相應(yīng)權(quán)限的管理人員可進(jìn)入本系統(tǒng)查看止輪器的使用情況，并獲得相應(yīng)信息，如某止輪器處于使用狀態(tài)還是存放狀態(tài)、數(shù)量是否匹配、使用頻度、使用人員等[3]。二是日常使用查詢。當(dāng)段上工人進(jìn)行人工作業(yè)時(shí)，可進(jìn)入本系統(tǒng)查詢可用的止輪器，然后放置在相應(yīng)軌道上。2)后臺(tái)管理功能。一是人員權(quán)限管理。對(duì)可登錄本系統(tǒng)的操作人員和管理人員的基本信息錄入、權(quán)限分配、權(quán)限修改等進(jìn)行管理。二是止輪器使用人員認(rèn)證信息管理。對(duì)使用人員人臉信息的錄入、修改、刪除等進(jìn)行管理。三是設(shè)備管理。對(duì)止輪器的編號(hào)修改、存放數(shù)量修改等進(jìn)行管理。3)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能。將止輪器的使用狀態(tài)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)流的存儲(chǔ)控制。不同時(shí)間段內(nèi)止輪器的使用數(shù)量、剩余數(shù)量、使用人員信息均存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中；主機(jī)、人臉識(shí)別、儲(chǔ)物柜之間通信時(shí)的0，1交互信號(hào)也存儲(chǔ)在相應(yīng)字段內(nèi)。4)識(shí)別功能。止輪器的管理權(quán)限確定。將人員信息錄入人臉識(shí)別系統(tǒng)，使用時(shí)進(jìn)行刷臉認(rèn)證，無(wú)權(quán)限則無(wú)法使用止輪器。將人臉特征作為身份識(shí)別依據(jù)，無(wú)法篡改偽裝，無(wú)需擔(dān)心因卡丟失造成的不安全因素，安全系數(shù)更高，儲(chǔ)物柜門(mén)禁權(quán)限管理更高效。人臉識(shí)別功能界面見(jiàn)圖3。圖1鐵路列車止輪器管理系統(tǒng)硬件組成rs485/rs232控制器圖2鐵路列車止輪器管理系統(tǒng)軟件功能結(jié)構(gòu)圖后，反饋?zhàn)粉欁鳂I(yè)人員將其放置在哪個(gè)軌道，判定是否按要求操作。7)人機(jī)交互功能。顯示觸摸屏操作圖文提示菜單，方便管理人員和使用人員靈活操作本系統(tǒng)。8)低功耗節(jié)能控制功能。如果一段時(shí)間內(nèi)無(wú)觸摸操作，系統(tǒng)將進(jìn)入低功耗節(jié)能工作狀態(tài)，自動(dòng)關(guān)閉顯示面板，設(shè)備在低功耗工作狀態(tài)運(yùn)行。
本文對(duì)鐵路列車止輪器管理系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)的硬件功能和軟件功能。實(shí)際應(yīng)用表明，該系統(tǒng)能對(duì)止輪器進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高了鐵路管理效率，減少了列車安全隱患。
管理系統(tǒng)論文篇三
目前汽車配件銷售企業(yè)大多數(shù)在其連鎖店的管理還是手工進(jìn)行，隨著汽車配件行業(yè)的迅速發(fā)展，手工管理的種種弊端暴露無(wú)疑，給銷售企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了不必要的麻煩。為了規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)業(yè)務(wù)管理水平，更好的為客戶服務(wù)，應(yīng)采用計(jì)算機(jī)來(lái)管理汽車配件的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)。
本文首先對(duì)vb，sqlserver這兩種開(kāi)發(fā)工具的原理和應(yīng)用進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹，然后針對(duì)具體項(xiàng)目展開(kāi)研究，進(jìn)行需求分析，模塊劃分與設(shè)計(jì)，最后對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的分析和設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，結(jié)合源代碼具體的描述出整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程。
汽車配件管理系統(tǒng)的目的是為企業(yè)提供一個(gè)計(jì)算機(jī)化的管理平臺(tái)，實(shí)踐企業(yè)內(nèi)部科學(xué)有效的管理，促進(jìn)企業(yè)管理信息化，規(guī)范化，將能使管理人員從繁瑣的雜務(wù)工作中解脫出來(lái)，真正從事管理工作。
關(guān)鍵字：汽車配件管理系統(tǒng)；進(jìn)銷存系統(tǒng)；信息技術(shù)。
第一章緒論。
§1.1問(wèn)題背景。
隨著信息化社會(huì)帶給我們的沖擊越來(lái)越強(qiáng)烈，信息化管理和信息化設(shè)備已經(jīng)深入到我們生活的方方面面，同時(shí)，信息時(shí)代帶給配件管理系統(tǒng)強(qiáng)烈的沖擊。目前汽車配件銷售企業(yè)大多數(shù)在其連鎖店的管理還是手工進(jìn)行，隨著汽車配件行業(yè)的迅速發(fā)展，手工管理的種種弊端暴露無(wú)疑，給銷售企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了不必要的麻煩。為了規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)業(yè)務(wù)管理水平，更好的為客戶服務(wù)，應(yīng)采用計(jì)算機(jī)來(lái)管理汽車配件的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)。
本系統(tǒng)的實(shí)施，將能使管理人員從繁瑣的雜務(wù)工作中解脫出來(lái)，真正從事管理工作。集中管理汽車配件的銷售及賬目，同時(shí)帶動(dòng)企業(yè)步入現(xiàn)代化的管理階段，節(jié)省了大量的人力、物力和財(cái)力，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作物流清晰，經(jīng)營(yíng)狀況詳細(xì)準(zhǔn)確，使汽車配件的經(jīng)營(yíng)管理體系更加科學(xué)化、規(guī)范化、合理化。
1.公司建立中心數(shù)據(jù)庫(kù)。
2.實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)的全面管理，達(dá)到數(shù)據(jù)一次錄入、隨處訪問(wèn)的目的。3.采用圖形界面，人機(jī)界面友好，使操作簡(jiǎn)單，學(xué)習(xí)容易。
4.在業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)物資公司和分公司的庫(kù)存彼此可見(jiàn)，管理透明，庫(kù)存分布合理。5.減少管理環(huán)節(jié)，提高流轉(zhuǎn)效率。
6.通過(guò)數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)量化管理，支持決策分析。
通過(guò)該系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)信息共享。如公司經(jīng)理可隨時(shí)以圖形化的方式了解日常經(jīng)營(yíng)狀況，配件庫(kù)存情況，所有的查詢信息，使各級(jí)管理人員能實(shí)時(shí)的掌握所需信息，從而更及時(shí)、準(zhǔn)確的做出決策。各分公司的訂單信息、物資公司的庫(kù)存信息都可以在整個(gè)公司內(nèi)部共享，進(jìn)而融入到公司的整體信息化管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)更大范圍內(nèi)、更多系統(tǒng)的信息共享。
§1.6系統(tǒng)實(shí)施階段。
系統(tǒng)的實(shí)施分為三個(gè)階段：
第一階段：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是在保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)的安全性的前提下滿足公司和各分公司日常管理工作的需要，具體的為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入和維護(hù)功能，日常工作數(shù)據(jù)的錄入和維護(hù)功能，日常查詢。以上功能是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
第二階段：在日常數(shù)據(jù)豐富的基礎(chǔ)上，全面完善各項(xiàng)查詢、統(tǒng)計(jì)。只有在數(shù)據(jù)積累達(dá)到一定程度后，分析、統(tǒng)計(jì)才有更實(shí)際的意義。
第三階段：根據(jù)用戶提出的、并經(jīng)過(guò)雙方確認(rèn)后的需求變更對(duì)系統(tǒng)做出修改；易用性方面的修改，系統(tǒng)更廣范圍的安裝發(fā)布，如將該軟件系統(tǒng)在各分公司推廣使用。
第二章系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)。
§2.1設(shè)計(jì)方案。
§2.1.1設(shè)計(jì)語(yǔ)言的選擇。
隨著internet技術(shù)的普及和應(yīng)用需求的變化，以第四代語(yǔ)言為主的應(yīng)用開(kāi)發(fā)產(chǎn)品發(fā)生了較大的變化，它們不僅已成為人們開(kāi)發(fā)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)工具，而且很多產(chǎn)品已發(fā)展成為一種強(qiáng)有力的應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境。這些新型的開(kāi)發(fā)工具通常以一種集成軟件包的形式提供給開(kāi)發(fā)人員。
c/s結(jié)構(gòu)屬于一種應(yīng)用架構(gòu)，客戶端通過(guò)用戶點(diǎn)擊產(chǎn)生事件，并將事件要求提交給服務(wù)端，服務(wù)端根據(jù)事件要求作出相應(yīng)的處理，并傳送給客戶端。通常采用高性能的pc、工作站或小型機(jī)，并采用大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，如oracle、sybase、informix或sqlserver，有時(shí)根據(jù)需要設(shè)置中間應(yīng)用層來(lái)管理服務(wù)端和客戶端。
b/s結(jié)構(gòu)應(yīng)用體系，即在傳統(tǒng)的二層c/s模型中放入應(yīng)用程序服務(wù)器。應(yīng)用程序服務(wù)器簡(jiǎn)單地說(shuō)就是一個(gè)包含企業(yè)邏輯的應(yīng)用程序，開(kāi)發(fā)人員以一種特定的組件形態(tài)，如microsoftcom/dcom,corba，midas，或enterprisejavabean等，封裝企業(yè)邏輯的程序代碼，這種經(jīng)過(guò)封裝，能夠執(zhí)行特定企業(yè)功能的對(duì)象被稱為“企業(yè)對(duì)象”，把這些企業(yè)對(duì)象分發(fā)到應(yīng)用程序服務(wù)器中，開(kāi)發(fā)人員在開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序時(shí)就可以使用這些企業(yè)對(duì)象提供的服務(wù)。
c/s能充分發(fā)揮客戶端pc的處理能力，很多工作可以在客戶端處理后再提交給服務(wù)器。對(duì)應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)就是客戶端響應(yīng)速度快，客戶端應(yīng)用軟件界面豐富，可以設(shè)計(jì)出所需要的各種精美的表單，用戶溝通能力強(qiáng)，通過(guò)安裝時(shí)一次性注冊(cè)所有的用戶組件，和設(shè)置好運(yùn)行環(huán)境，使客戶端直接調(diào)用本地的各種組件，效率高。
根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖得到數(shù)據(jù)庫(kù)的e-r模型，轉(zhuǎn)化成sqlserver數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)所支持的實(shí)際數(shù)據(jù)庫(kù)模型，也就是數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)字典。
管理系統(tǒng)論文篇四
當(dāng)通過(guò)一系列公關(guān)活動(dòng)而得到酒店顯而易見(jiàn)的效益后，不少酒店以營(yíng)業(yè)額2%左右的費(fèi)用投入于公關(guān)工作中去。但是，毫無(wú)疑問(wèn)，以最小的支出換取最大的效益，同樣是公共關(guān)系工作的最佳追求。
適時(shí)捕捉機(jī)遇，制造最佳效果。旅游飯店為國(guó)內(nèi)外游客提供吃、住、玩、買、行等服務(wù)，在不斷流動(dòng)的客源之中，儲(chǔ)存著大量的信息，蘊(yùn)育著各種機(jī)遇。抓住契機(jī)策劃公關(guān)，將會(huì)產(chǎn)生事半功倍的效益。如1990年初，三寓賓館公關(guān)部在客房和餐廳的預(yù)定業(yè)務(wù)中，發(fā)現(xiàn)有北京電影制片廠為臺(tái)灣客人預(yù)定的房間和宴會(huì)。他們立即對(duì)這位客人走訪，得知北影正協(xié)助有關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備在廣州進(jìn)行海峽兩岸首次曲藝合作。公關(guān)部認(rèn)為，這是向臺(tái)灣市場(chǎng)傳播三寓形象的一個(gè)極好機(jī)會(huì)，立即對(duì)整個(gè)接待進(jìn)行了策劃。他們收集了前來(lái)參加合作的有關(guān)臺(tái)灣屏風(fēng)藝術(shù)團(tuán)及團(tuán)長(zhǎng)李國(guó)修先生的各種資料。了解到李先生正值新婚燕爾之際，立即按中國(guó)大陸的民俗布置了新婚房。還策劃了總經(jīng)理獻(xiàn)花、兩岸藝術(shù)家和三寓賓館員工聯(lián)歡，李國(guó)修拜師儀式等。大紅雙喜的剪紙、龍鳳呈祥的床罩，寓意“早生貴子”的瓜果和公關(guān)部精心策劃的活動(dòng)，成了新聞?dòng)浾卟稍L的好素材。僅僅六天的活動(dòng)，電視臺(tái)先后三次進(jìn)行了報(bào)道，10家報(bào)紙也12次用稿。當(dāng)李國(guó)修先生離別廣州時(shí)，三寓賓館贈(zèng)送了一份珍貴的禮品——《李國(guó)修先生大陸行》的錄像帶，這部經(jīng)過(guò)精心剪輯的錄像，大都是賓館為背景的。三寓賓館這個(gè)活動(dòng)起到了轟動(dòng)的效應(yīng)，但公關(guān)部沒(méi)有花多少經(jīng)費(fèi)。這一活動(dòng)成功的關(guān)鍵不在于如何推波助瀾地制造一個(gè)個(gè)高潮，而在于他能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)身邊的機(jī)遇。旅游飯店的公關(guān)有不少機(jī)遇可利用，一部分是通過(guò)信息采集去發(fā)現(xiàn)，而后爭(zhēng)取到本酒店。另一部分則是在平平常常的工作中，去發(fā)現(xiàn)、去琢磨、去制造的。
利用名人公關(guān)，竭力影響公眾。名人大都是公眾關(guān)注的對(duì)象，他們的一舉一動(dòng)都可能影響公眾。利用名人公關(guān)一般可分為三個(gè)步驟。一是收集名人的信息資料并加以整理；二是對(duì)名人進(jìn)行超常服務(wù)，以獲得其對(duì)酒店的最佳印象；三是通過(guò)新聞媒介大力渲染傳播，影響公眾。如有一次，世界著名藝術(shù)大師朱賓·梅特率紐約交響樂(lè)團(tuán)到泰國(guó)演出，住在泰國(guó)曼谷東方賓館。賓館公關(guān)部早以各種渠道了解到大師喜歡吃芒果，玩蟋蟀。經(jīng)理們四處奔波，在芒果早已下市之際，送來(lái)了芒果；還動(dòng)用外交途徑，得到了一盒新出版的蟋蟀比賽錄像帶，贈(zèng)送給大師。結(jié)果朱賓·梅特率喜出望外，新聞媒介大加渲染。使曼谷東方賓館的美名不僅在泰國(guó)，在美國(guó)，而且在全世界得到了張揚(yáng)。社會(huì)名流對(duì)公眾輿論和社會(huì)生活有特大的影響力，往往是新聞界和公眾輿論注意的焦點(diǎn)。利用名人進(jìn)行公關(guān)，不僅能為酒店創(chuàng)造良好的輿論氣氛，而且還可以通過(guò)名人疏通各種公眾關(guān)系，擴(kuò)大社會(huì)關(guān)往，提高酒店公眾心目中的地位。賓館酒店利用名人公關(guān)，費(fèi)用比較節(jié)儉，有時(shí)只是提供些超常服務(wù)就會(huì)達(dá)到驚人的效益。
公眾進(jìn)行研究。法國(guó)旅行商抓住德國(guó)柏林墻將被拆掉的時(shí)機(jī)和游客的心理，推出“最后看一眼柏林墻”的廣告，吸引了幾百萬(wàn)游客。江蘇省旅游局在水災(zāi)之后看準(zhǔn)了香港市場(chǎng)。乘香港大型義演活動(dòng)的東風(fēng)，打出了“給華東人民一個(gè)答謝的機(jī)會(huì)”的口號(hào)，組織香港華東游，都是成功案例。公關(guān)工作應(yīng)當(dāng)建立自己的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，信息庫(kù)，資料庫(kù)，注重對(duì)公關(guān)效績(jī)的分析。勿庸置疑，公關(guān)的效績(jī)并不象營(yíng)銷的效績(jī)一樣。它除了從客流量、營(yíng)業(yè)額是否增加進(jìn)行評(píng)估外，還要看酒店的知名度是否高了，信譽(yù)是否好了，外部理解程度是否加強(qiáng)，牢騷是否減少等。
管理系統(tǒng)論文篇五
21世紀(jì)是一個(gè)信息時(shí)代，誰(shuí)擁有信息，誰(shuí)就擁有優(yōu)勢(shì)。想要提高信息管理水平，最大限度發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)，以獲得最大經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，離不開(kāi)對(duì)信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用。信息管理系統(tǒng)是利用現(xiàn)代管理思想和方法，以電子計(jì)算機(jī)為載體，采用計(jì)算機(jī)軟件和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，對(duì)各種信息進(jìn)行收集、處理、存儲(chǔ)、分析、管理的系統(tǒng)?；趕tmts2的信息管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究，能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源采編、交流、維護(hù)、發(fā)布、管理等功能的一體化，能夠有效提高信息發(fā)布的時(shí)效性、準(zhǔn)確性，更有利于信息資源管理和開(kāi)發(fā)，目前已廣泛應(yīng)用到了各個(gè)領(lǐng)域，研究struts2的信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)具有重要意義。
信息管理系統(tǒng)是隨著信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及發(fā)展起來(lái)的新型產(chǎn)物。通過(guò)信息管理系統(tǒng)便能夠?qū)ο嚓P(guān)信息進(jìn)行收集、加工、處理、傳遞、儲(chǔ)存、共享、利用、交流、管理。以當(dāng)代處理信息方法為依據(jù)，附加進(jìn)電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，來(lái)進(jìn)行進(jìn)一步的信息分析。信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用能夠充分利用信息資源獲得最大信息資源利用率。該系統(tǒng)涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等很多學(xué)科，具有輔助決策功能。
信息管理系統(tǒng)作為一種新型的'信息集成中心而存在，它不僅可以提供當(dāng)前信息的分析與處理，還可以對(duì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的信息進(jìn)行合理性預(yù)測(cè)。這樣的系統(tǒng)可以作為企業(yè)信息的核心來(lái)工作，并在企業(yè)發(fā)展中起到非常重要的作用。在信息化的時(shí)代，企業(yè)需要這種信息系統(tǒng)來(lái)為企業(yè)的運(yùn)行指引方向，同時(shí)信息管理系統(tǒng)也可以在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中起到至關(guān)重要的積極作用。目前在醫(yī)療、教育以及企業(yè)等方面，信息管理系統(tǒng)已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。不同類型的信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路不同，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不同，功能不同，特征不同，所以適用范圍也不同。目前市面上常見(jiàn)的信息管理系統(tǒng)絕大多數(shù)是從社會(huì)活動(dòng)需要和將來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)，以提高系統(tǒng)的針對(duì)性和科學(xué)性。如企業(yè)信息管理系統(tǒng)，往往針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況而設(shè)計(jì)，無(wú)法應(yīng)用于醫(yī)院管理或校園管理當(dāng)中。信息管理系統(tǒng)可以被看做一種信息集成中心，可以進(jìn)行所有采集信息的處理與分析一個(gè)完善的信息管理系統(tǒng)能夠?qū)⒏黝悢?shù)據(jù)信息通過(guò)計(jì)算機(jī)準(zhǔn)確的進(jìn)行處理與分析，從不同角度得到不同分析結(jié)果，為信息使用者提供決策依據(jù)，使信息使用者能夠第一時(shí)間得到相關(guān)信息。并且目前許多信息管理系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，能夠根據(jù)內(nèi)部和外部信息的變化，對(duì)相關(guān)信息內(nèi)容進(jìn)行變化和調(diào)整，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化信息管理。這種信息管理方式，效率更高，更加靈活，有效節(jié)約了管理成本，降低了管理難度。傳統(tǒng)紙質(zhì)信息資源，易丟失、損壞、折皺、受潮，且使用不方便，管理工作量大，不利于使用和歸檔分析。相比之下，信息管理系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)十分明顯，積極推廣和應(yīng)用信息管理系統(tǒng)具有重要意義。
2struts的基本介紹。
struts框架是一套非常經(jīng)典，應(yīng)用廣泛，基于java語(yǔ)言開(kāi)發(fā)的框架。最早開(kāi)發(fā)于20xx年5月，20xx年6月發(fā)布，參與開(kāi)發(fā)人數(shù)上千。目前我們通過(guò)改善strut處理系統(tǒng)信息的方法作為進(jìn)一步研究的核心，全面改善標(biāo)簽庫(kù)的研究對(duì)象，以此來(lái)進(jìn)行信息系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)架構(gòu)?？蚣苊Q的用意是希望人們能記住一切事物都需要基礎(chǔ)支撐。這也恰怡解釋了struts在web應(yīng)用開(kāi)發(fā)中的重要地位，就像任何建筑都需要基礎(chǔ)一樣，同樣軟件工程師使用struts為業(yè)務(wù)應(yīng)用的每一層提供支持。struts作為信息管理的中心載體不僅可以控制來(lái)訪者的訪問(wèn)權(quán)限，更是可以將不同國(guó)家的處理數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化的處理。因此我們?cè)谠O(shè)計(jì)struts的時(shí)候就會(huì)面臨更大的難題，諸如該系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境、處理模式以及結(jié)構(gòu)框架等都是我們需要著重考慮的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)不斷的改進(jìn)和完善，struts已經(jīng)十分成熟、穩(wěn)定、可靠，市場(chǎng)占有率達(dá)到20%，已經(jīng)上工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。但隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技的不斷發(fā)展，struts的局限性和不足開(kāi)始暴露出來(lái)。strutsl支持的表層技術(shù)過(guò)于單一，與jsp/servlet耦合非常緊密，局限性較大，靈活性較差，并且不可能與視圖層模版技術(shù)進(jìn)行整合。與此同時(shí)，將strutsl的性能作為研究的主體進(jìn)行系統(tǒng)性能的進(jìn)一步提升，發(fā)明了struts2作為strutsl缺陷的補(bǔ)償版本。不僅提高了strutsl的各方面功能指標(biāo)，更是為以后的研究打下了良好的基礎(chǔ)。struts2雖然是struts1的衍生版，卻有著很大變化，struts2以"webwork為核心，實(shí)質(zhì)上與struts1關(guān)聯(lián)較少，整體框架結(jié)構(gòu)已經(jīng)面目全非，幾乎可以說(shuō)是兩個(gè)完全不同的框架。兩個(gè)框架之所以選用同樣名字，是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)組織希望推廣struts2，以取代struts1。struts2誕生不久就得到了廣泛應(yīng)用，逐漸成為java應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)中廣泛使用的主流框架?；谒男畔⒐芾硐到y(tǒng)，集信息采編、發(fā)布、管理、傳播等功能為一體，有利于使用者及時(shí)、準(zhǔn)確的掌握信息資源。
信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中必須要做好總體設(shè)計(jì)，分析系統(tǒng)功能需求，總體設(shè)計(jì)質(zhì)量直接關(guān)系著信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的成功與否，只有正確把握業(yè)務(wù)邏輯和軟件使用者意圖，針對(duì)使用需求和要求，才能進(jìn)行有針對(duì)性真實(shí)，避免設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)及需求間產(chǎn)生矛盾，避免發(fā)生返工現(xiàn)象。通過(guò)前文對(duì)struts的分析可以看出，基于struts2的信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)具有復(fù)雜性和專業(yè)性的工作。因此，必須要進(jìn)行總體設(shè)計(jì)規(guī)劃，明確設(shè)計(jì)思路，確定設(shè)計(jì)策略，尋找設(shè)計(jì)方向，為后續(xù)詳細(xì)設(shè)計(jì)提供依據(jù)?；趕truts2的信息管理系統(tǒng)，除了要滿足業(yè)務(wù)需求和使用者要求外，要盡可能做到操作簡(jiǎn)單，界面簡(jiǎn)潔大方，能夠?qū)崿F(xiàn)多種用戶權(quán)限管理模式，實(shí)現(xiàn)分角色管理，以便于訪問(wèn)權(quán)限限制。首先應(yīng)該達(dá)到能夠適應(yīng)中心板塊信息處理、暫時(shí)信息處理、日程信息處理、歷史工作狀態(tài)處理以及板塊聯(lián)合處理等條件。在系統(tǒng)的深入工作中可以對(duì)于日常信息活動(dòng)進(jìn)行管理，并且可以很好的進(jìn)行日程信息管理與維護(hù)，從而提升系統(tǒng)總體的可靠性。前不久struts2框架的安全漏洞頻頻爆出，使得基于struts2的信息管理系統(tǒng)安全問(wèn)題受到了廣泛關(guān)注。因此，具體開(kāi)放中應(yīng)對(duì)系統(tǒng)安全問(wèn)題提高重視，保障系統(tǒng)安全，避免信息泄露。分角色管理設(shè)計(jì)中應(yīng)設(shè)置角色識(shí)別功能，系統(tǒng)中應(yīng)包括：系統(tǒng)管理員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目組長(zhǎng)、成員、用戶等五個(gè)角色，不同角色應(yīng)具備不同權(quán)限和職能，信息訪問(wèn)范圍也應(yīng)根據(jù)角色不同來(lái)區(qū)分，這樣以來(lái)便能夠進(jìn)一步提高信息資源管理水平，避免信息泄漏。只有做好總體設(shè)計(jì)才能進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，保障總體設(shè)計(jì)質(zhì)量至關(guān)重要。
不同行業(yè)或同一行業(yè)不同企業(yè)，其業(yè)務(wù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)處理流程，以及自身實(shí)際情況都存在較大差異，所以在社會(huì)活動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的信息量和信息內(nèi)容差異較大，對(duì)信息管理系統(tǒng)功能要求也會(huì)有較大出入。想要避免一些具體業(yè)務(wù)在軟件上沒(méi)有提供相應(yīng)服務(wù)或一些功能不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)流程需要，就必須做好系統(tǒng)功能分析，然后結(jié)合總體設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)思路進(jìn)行設(shè)計(jì)。所以要先了解項(xiàng)目設(shè)計(jì)目標(biāo)，確定信息管理系統(tǒng)適用范圍、開(kāi)發(fā)規(guī)模、性能要求、使用要求等。下一步就是進(jìn)行細(xì)致的區(qū)分。通常我們可以分四個(gè)板塊，即：中心管理、標(biāo)的管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理與日程管理。通過(guò)這幾個(gè)模塊的細(xì)致劃分達(dá)到資源的合理應(yīng)用。中心管理模塊負(fù)責(zé)個(gè)人日常工作中產(chǎn)生的信息交流和記錄，并對(duì)這些信息進(jìn)行處理和分析。項(xiàng)目管理模塊則負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)信息資源的創(chuàng)建、維護(hù)、刪除、查詢等操作。管理員模塊則能夠進(jìn)行公告維護(hù)、會(huì)議安排。日?qǐng)?bào)管理模塊則能夠進(jìn)行日?qǐng)?bào)添加、審核、統(tǒng)計(jì)，是整個(gè)系統(tǒng)的核心模塊。系統(tǒng)管理模塊則負(fù)責(zé)系統(tǒng)基本信息維護(hù)和管理，能夠?qū)ο到y(tǒng)功能進(jìn)行調(diào)整。此外，具體管理功能要涉及：后臺(tái)管理、信息管理、多媒體管理、欄目管理、專題管理、信息采編管理、信息審核流程管理、日志管理等內(nèi)容。欄目管理中欄目應(yīng)可排序，能夠控制欄目訪問(wèn)權(quán)限，可設(shè)置顯示模塊和隱藏模塊，可控制信息顯示狀態(tài)和方式，例如，動(dòng)態(tài)顯示或靜態(tài)顯示。系統(tǒng)的信息管理應(yīng)具有可變性，即一方面能夠?qū)υ行畔⑦M(jìn)行儲(chǔ)存于淘汰，另一方面可以對(duì)信息的編輯進(jìn)行圖形化處理。一旦將信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行圖形化處理后，我們就可以清晰的得出各種信息類型與信息數(shù)據(jù)。信息審核流程管理中，必須有合理、有序、科學(xué)的管理機(jī)制。信息審核機(jī)制要嚴(yán)格完整，遵循二級(jí)審核機(jī)制，能夠明確信息發(fā)布人信息，以便于信息審核與提交。信息審核模塊要包括具體具體審核流程、審核方式、審核范圍、審核人姓名、審核時(shí)間、審核狀態(tài)，若未通過(guò)審核應(yīng)可顯示未通過(guò)原因。只有保障每一個(gè)模塊的合理性、科學(xué)性、完整性，才能使整個(gè)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、合理.
5結(jié)束語(yǔ)。
21世界人類社會(huì)正在逐步進(jìn)入信息時(shí)代，社會(huì)活動(dòng)中產(chǎn)生的信息量越來(lái)越大，內(nèi)容越來(lái)越多，傳統(tǒng)的人工信息管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求。因此，在信息管理工作中應(yīng)積極融入信息管理系統(tǒng)，通過(guò)信息管理系統(tǒng)提供信息管理效率，提升信息利用率，發(fā)揮信息資源職能。
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管理系統(tǒng)論文篇六
摘要：簡(jiǎn)要指出了以往電廠mis建設(shè)中存在的問(wèn)題及新廠同步設(shè)計(jì)mis的優(yōu)點(diǎn)，提出了對(duì)mis系統(tǒng)的功能總體要求、設(shè)計(jì)原則，mis系統(tǒng)和dcs系統(tǒng)的關(guān)系及建設(shè)時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題。
在新建電廠設(shè)計(jì)階段進(jìn)行mis系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)，可以擺脫傳統(tǒng)管理方式的束縛，有利于建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度；能充分發(fā)揮設(shè)計(jì)的作用，使mis系統(tǒng)和電廠其他系統(tǒng)相匹配；有效地降低mis系統(tǒng)的總投入，減少重復(fù)開(kāi)發(fā)和建設(shè)的浪費(fèi)；可以實(shí)現(xiàn)較高水平的系統(tǒng)集成，充分利用dcs系統(tǒng)的強(qiáng)大功能。
1對(duì)mis系統(tǒng)的總體要求。
燃煤電廠信息管理系統(tǒng)的基本任務(wù)是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)的支持下完成對(duì)全廠經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)的管理。主要功能應(yīng)包括：
（1）實(shí)時(shí)電價(jià)計(jì)算。通過(guò)分析機(jī)組運(yùn)行狀況、燃料價(jià)格和電廠其他費(fèi)用計(jì)算出實(shí)時(shí)電價(jià)，再根據(jù)電網(wǎng)電價(jià)政策、網(wǎng)內(nèi)其他電廠情況和本企業(yè)贏利期望及經(jīng)營(yíng)策略為電廠的上網(wǎng)電價(jià)作出多方案比較，供領(lǐng)導(dǎo)決策，實(shí)現(xiàn)競(jìng)價(jià)上網(wǎng)。
（2）運(yùn)行管理。圍繞生產(chǎn)廠長(zhǎng)、運(yùn)行主任、值長(zhǎng)、機(jī)組長(zhǎng)、專工等人員的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)展開(kāi)。包括運(yùn)行日志、運(yùn)行方式、啟停管理、保護(hù)管理、兩票（工作票、操作票）管理、異常記錄、超限管理、安全監(jiān)察管理等。
（3）檢修管理。建立電子化的設(shè)備（含備品備件）檔案，做好設(shè)備檢修管理工作，包括制訂檢修計(jì)劃（大修、小修），檢修作業(yè)指導(dǎo)，檢修消缺驗(yàn)收記錄，檢修成本計(jì)算分析等。
（4）燃料管理。對(duì)燃料的質(zhì)、量、價(jià)、存、耗、到等進(jìn)行全面管理，保證供給、準(zhǔn)確結(jié)算、及時(shí)溝通、降低消耗。
（5）綜合指標(biāo)管理。對(duì)電廠的生產(chǎn)指標(biāo)（發(fā)電量、供電量），安全指標(biāo)（安全運(yùn)行日數(shù)、設(shè)備完好率、事故率），經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（煤耗、廠用電率等），技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)（負(fù)荷率、功率因素、頻率合格率、電壓合格率）等進(jìn)行分時(shí)段、分機(jī)組的采集、計(jì)算、存儲(chǔ)與分析，滿足各種查詢需要。
（6）生產(chǎn)技術(shù)管理。電廠節(jié)能管理、可靠性管理以及電廠有關(guān)的技術(shù)資料及文檔的管理等。
（8）人力資源管理。建立全廠人員檔案，合理劃分全廠的機(jī)構(gòu)和人員、管理工資、獎(jiǎng)金、福利及考勤，開(kāi)展人員培訓(xùn)、管理工作。
（9）辦公自動(dòng)化。通過(guò)電廠內(nèi)部的intranet網(wǎng)和外部的intranet網(wǎng)相連，提供有效的信息通道；通過(guò)電子郵件等手段，加快信息傳遞，提高工作效率。
2mis系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則。
mis系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則總體應(yīng)是成熟先進(jìn)、安全可靠、開(kāi)放可變、集成可管、實(shí)用方便，應(yīng)用軟件基本國(guó)產(chǎn)化。
（1）成熟先進(jìn)。信息系統(tǒng)的各種計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和管理模型技術(shù)上是成熟先進(jìn)的，應(yīng)有使用業(yè)績(jī)。
（2）安全可靠。指系統(tǒng)的硬件和軟件及存儲(chǔ)于系統(tǒng)中的信息是安全可靠的，可以有效地防止有意或無(wú)意的侵犯及惡意的攻擊。在系統(tǒng)遭意外損壞后，系統(tǒng)具有方便地恢復(fù)到受損前狀況的能力。
（3）開(kāi)放可變。建成的信息系統(tǒng)應(yīng)該是開(kāi)放式系統(tǒng)，可以方便地和其它系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享，其硬件平臺(tái)、軟件平臺(tái)、數(shù)據(jù)應(yīng)用環(huán)境均是開(kāi)放的，其他先進(jìn)軟件和硬件在該系統(tǒng)中能方便使用。
（4）集成可管。建成的信息系統(tǒng)是一個(gè)集成化的系統(tǒng)，系統(tǒng)管理統(tǒng)一，數(shù)據(jù)一致，用戶界面和操作方法一致。
（5）實(shí)用方便。系統(tǒng)的各項(xiàng)功能是針對(duì)電廠的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)專門(mén)設(shè)計(jì)的，性能滿足使用要求，操作簡(jiǎn)便，輸出規(guī)范。
3mis系統(tǒng)和分散控制系統(tǒng)的關(guān)系。
dcs系統(tǒng)是保證現(xiàn)代大型機(jī)組安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行不可缺少的條件和手段。其主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)電廠生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控和管理自動(dòng)化，使電廠運(yùn)行人員及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地監(jiān)視和控制機(jī)組的運(yùn)行狀況。
mis系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)主要由二部分組成：實(shí)時(shí)信息數(shù)據(jù)庫(kù)和管理信息數(shù)據(jù)庫(kù)。實(shí)時(shí)信息數(shù)據(jù)庫(kù)主要用來(lái)定期處理和存放從dcs采集的所有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，dcs系統(tǒng)是mis系統(tǒng)的主要信息來(lái)源。
以前我們?cè)赿cs系統(tǒng)應(yīng)用時(shí)，由于觀念上的陳舊，管理上的落后，費(fèi)用上的限制，對(duì)dcs軟件應(yīng)用特別是管理軟件認(rèn)識(shí)不足，在電廠建設(shè)時(shí)沒(méi)有或者很少采用dcs專用管理軟件，僅僅留有一個(gè)向mis系統(tǒng)單向輸出信號(hào)的接口，mis系統(tǒng)則由國(guó)內(nèi)單獨(dú)研究開(kāi)發(fā)。
近幾年來(lái)推出的新一代dcs系統(tǒng)，自身就具備強(qiáng)大的廠級(jí)信息管理功能和成熟的廠級(jí)通訊網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)的開(kāi)放性也越來(lái)越好，并在國(guó)外電廠得到了成功的應(yīng)用。如abb，bailay，foxboro，siemems等公司都有完善的廠級(jí)信息管理系統(tǒng)和先進(jìn)的信息管理軟件。如電廠數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件、設(shè)備編碼軟件、優(yōu)化管理軟件、性能計(jì)算軟件、監(jiān)控和診斷軟件、維修管理軟件、備品備件管理軟件、文件管理軟件等，完全具備了對(duì)電廠從生產(chǎn)、檢修、文檔、財(cái)務(wù)等各個(gè)方面科學(xué)管理的要求。因此，利用新一代dcs系統(tǒng)的強(qiáng)大功能來(lái)實(shí)現(xiàn)廠級(jí)信息管理系統(tǒng)將是一種必然的趨勢(shì)。
雖然國(guó)內(nèi)研究開(kāi)發(fā)的mis系統(tǒng)無(wú)論從硬件水平還是軟件水平與dcs系統(tǒng)不能相比，但與dcs制造廠在價(jià)格上，特別在應(yīng)用軟件價(jià)格上有很大優(yōu)勢(shì)，并且這一類做法在國(guó)內(nèi)已形成一定規(guī)模，在今后一段時(shí)間內(nèi)仍將占有很大市場(chǎng)份額。
不管采用哪種方法，在目前網(wǎng)絡(luò)安全性還得不到充分保證的前提下，dcs系統(tǒng)和mis系統(tǒng)的信號(hào)接口必須是單向的，一定要確保直接面向工藝過(guò)程的dcs系統(tǒng)絕對(duì)安全。另外，采用國(guó)外dcs制造廠管理軟件時(shí)，一定要注意和國(guó)內(nèi)管理制度相互匹配的問(wèn)題。
4新建電廠mis系統(tǒng)建設(shè)中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題。
建設(shè)一流的電廠，必須有一流的硬件，一流的軟件，一流的管理與之相適應(yīng)。在基建過(guò)程中同步建設(shè)mis系統(tǒng)，是解決新建電廠生產(chǎn)管理滯后的重要措施。但在建設(shè)過(guò)程中需注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
（1）新建電廠mis系統(tǒng)建設(shè)關(guān)系到電廠今后的管理模式、運(yùn)作模式，不同于一般的基建項(xiàng)目，需要電廠比較深地介入，某些部分如應(yīng)用軟件的審定等甚至需要以電廠為主。
（2）mis系統(tǒng)建設(shè)時(shí)既要考慮先進(jìn)管理技術(shù)、管理模式的引用，也要充分考慮中國(guó)國(guó)情。
（3）新建電廠mis系統(tǒng)建設(shè)時(shí)不僅要考慮電廠今后調(diào)整擴(kuò)展的余地，還要考慮省電力公司intranet發(fā)展規(guī)劃的要求。
（4）由于目前基建項(xiàng)目概預(yù)算中只有mis系統(tǒng)和dcs系統(tǒng)接口部分，需要加入mis系統(tǒng)部分概預(yù)算。
（5）由于基建項(xiàng)目考核工期中未考慮mis系統(tǒng)，需要適當(dāng)修訂。目前可按在試生產(chǎn)期完成mis系統(tǒng)調(diào)試，同步投入商業(yè)運(yùn)行考慮。
管理系統(tǒng)論文篇七
摘要：隨著用電家庭、企業(yè)和單位等用戶的越來(lái)越多和普及，電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)已成為電網(wǎng)發(fā)展的不可缺少的必備工具。本文對(duì)電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行闡述，并具體分析系統(tǒng)應(yīng)用的必要性和先決條件及cis數(shù)據(jù)庫(kù)、crm系統(tǒng)、dsm系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)的基本功能和應(yīng)用范圍。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；信息管理系統(tǒng)；cis數(shù)據(jù)庫(kù)；crm系統(tǒng)。
電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)覆蓋營(yíng)銷全過(guò)程，是電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的核心部分。電力營(yíng)銷的最基本目標(biāo)就是通過(guò)對(duì)用戶的用電業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的微機(jī)管理，來(lái)實(shí)現(xiàn)用計(jì)算機(jī)軟件來(lái)管理電力營(yíng)業(yè)的全過(guò)程。到了20世紀(jì)90年代后期，許多供電企業(yè)開(kāi)始利用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要，著手建立自己的電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)。
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)電力需求的數(shù)量也不斷增加，特。
別是東部、南部地區(qū)仍然存在著很大的電量缺口，尤其在用電高峰時(shí)。
期經(jīng)常出現(xiàn)供電不足的想象。現(xiàn)在不少電力客戶要求有高質(zhì)量的電能供應(yīng)，尤其是大型企業(yè)，可見(jiàn)解決電網(wǎng)缺電仍是當(dāng)前的首要任務(wù)。這幾年少電網(wǎng)對(duì)電網(wǎng)的用電負(fù)荷預(yù)測(cè)不夠準(zhǔn)也不夠快。所以有必要實(shí)施電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)。
1.1經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的需要。
以便使領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策，并促使企業(yè)走向管理的定量化、科學(xué)化，從而實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化。
1.2管理功能整體優(yōu)化的需求。
企業(yè)管理整體優(yōu)化是按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，圍繞企業(yè)的。
戰(zhàn)略目標(biāo)，將現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段綜合運(yùn)用于各個(gè)功能管。
理系統(tǒng)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)諸要素進(jìn)行優(yōu)化組合和合理配置，在局部服從整。
體的原則下，通過(guò)縱橫協(xié)調(diào)，由局部功能的優(yōu)化，進(jìn)而達(dá)到整體功能的優(yōu)化，使人流、物流和信息流處于最佳結(jié)合狀態(tài)，以最小的投入、最佳的轉(zhuǎn)換，獲得最大的產(chǎn)出。企業(yè)最重要的目標(biāo)之一就是獲得最大的產(chǎn)出，欲達(dá)到此目標(biāo)就必須進(jìn)行企業(yè)功能的整體優(yōu)化。要使管理科學(xué)化具有可操作性而不是停留在一般概念和號(hào)召上，就必須采用計(jì)算機(jī)輔助管理，使信息加工自動(dòng)化，提高信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)是供電企業(yè)信息管理系統(tǒng)的重要組成部分，從整體功能的優(yōu)化和局部功能的優(yōu)化來(lái)說(shuō)，都要求用電信息管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化。
1.3提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的需要。
電力工業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，并高速發(fā)展，用電管理技術(shù)愈趨復(fù)雜，而且電力營(yíng)銷管理工作量也與日俱增。主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)量劇增，處理工作量增大，不但業(yè)務(wù)管理人員不勝負(fù)擔(dān)，而且傳統(tǒng)的管理方式也日益不適應(yīng)電力營(yíng)業(yè)的發(fā)展。因此，對(duì)計(jì)算機(jī)輔助管理的需求便逐漸萌生。
2.電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)建設(shè)的先決條件實(shí)施電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，要從以下幾個(gè)方面入手：
2.1要有雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)。
雖然全國(guó)供電企業(yè)的電力管理部門(mén)已經(jīng)有著為數(shù)不少的中、小型和微型計(jì)算機(jī)，但電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)需要以每秒萬(wàn)億次的大型處理器來(lái)滿足計(jì)算的需要的。在滿足物質(zhì)基礎(chǔ)后可以開(kāi)始實(shí)行分步投入，分步投入是指建設(shè)的規(guī)劃要按需求的發(fā)展和輕重緩急制定逐步實(shí)施的計(jì)劃。作為電力營(yíng)銷部門(mén)更應(yīng)該把握時(shí)代動(dòng)脈，分步而又正確的投入建設(shè)，該投入的一點(diǎn)都不能少，不該投入的一點(diǎn)不要多。
2.2要有過(guò)硬的技術(shù)和足夠的經(jīng)驗(yàn)。
電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的建設(shè)要求涉及企業(yè)的多個(gè)部門(mén)，例如生產(chǎn)技術(shù)部、調(diào)度、計(jì)量部等?？缭竭@些部門(mén)建立一個(gè)信息系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題，一般有兩個(gè)：一是與用電實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)的連接問(wèn)題；二是部門(mén)內(nèi)部及部門(mén)之間的聯(lián)機(jī)問(wèn)題。這兩個(gè)問(wèn)題在國(guó)內(nèi)可以說(shuō)都已基本解決。用電信息管理系統(tǒng)和配電管理系統(tǒng)、銀行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的連接問(wèn)題，在國(guó)內(nèi)雖存在多種連接方式，但卻各有所長(zhǎng)，沒(méi)有做到盡善盡美。當(dāng)前在技術(shù)上的問(wèn)題是如何綜合擇優(yōu)的問(wèn)題。部門(mén)之間和部門(mén)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)互聯(lián)問(wèn)題，國(guó)內(nèi)已有多種解決辦法，大型企業(yè)采用中小型計(jì)算機(jī)和終端組成的網(wǎng)絡(luò)。中小型企業(yè)建成局域網(wǎng)，各部門(mén)可利用服務(wù)器的存儲(chǔ)空間建庫(kù)，也可以視自己的情況不同而選擇自己最為得力的方法。
2.3要有相關(guān)部門(mén)的支持。
電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅是全方位的自動(dòng)化政策、方針、規(guī)劃和管理制度，同時(shí)也是信息所有制和信息管理制度的改革，它的應(yīng)用使原來(lái)大量的人力勞動(dòng)縮減，同時(shí)將信息從部門(mén)所有，甚至是一個(gè)人所有，變?yōu)槿髽I(yè)所有。電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的應(yīng)用影響到了某些領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)力再分配”。供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都要肅立大局為重的意識(shí)，支持系統(tǒng)開(kāi)發(fā)更新的需求。
電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用也主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用上。cis數(shù)據(jù)庫(kù)是電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是電力營(yíng)銷部門(mén)最常用的系統(tǒng)之一。其主要用于一般的業(yè)務(wù)管理與業(yè)務(wù)處理，可以分為以下幾個(gè)模塊：
(1)電—銀聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)，用于銀行繳費(fèi)的管理；
(3)工作流程管理模塊，主要用于處理用戶用電業(yè)務(wù)的擴(kuò)建或變更；
(4)現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)模塊，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用電量、用電負(fù)荷等數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，然后通過(guò)一定的途徑匯總到相應(yīng)的信息管理部門(mén)，做出電流曲線來(lái)判定電壓合格率及最高電壓值是否和cis系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)一致。crm系統(tǒng)是建立在信息基礎(chǔ)上的高級(jí)應(yīng)用模塊，它為重要客戶和具有特殊要求的客戶提供專用信息。根據(jù)電力客戶的用電數(shù)量或用電性質(zhì)一般可以分為幾個(gè)不同方面的電力客戶，crw系統(tǒng)就針對(duì)這些用戶實(shí)行分類管理，使管理效率最合理化效益最大化。例如系統(tǒng)在必要時(shí)會(huì)建立以母公司或主管局為線索的縱向聯(lián)系圖，并根據(jù)對(duì)客戶的投訴意見(jiàn)和材料實(shí)行分類記錄。把定時(shí)獲得的電價(jià)等調(diào)研信息及時(shí)處理，并根據(jù)大客戶的不同需要，及時(shí)提出較為妥善的個(gè)性化服務(wù)信息。通過(guò)改變或改善營(yíng)銷策略及時(shí)處理客戶的提議，來(lái)提高客戶的滿意程度。dsm系統(tǒng)是電力營(yíng)銷信息管理的另一個(gè)高級(jí)應(yīng)用模塊。它可以對(duì)客戶最近一段時(shí)期內(nèi)或某一歷史時(shí)期內(nèi)的信息作綜合分析：在供電比較充足時(shí)，提出相應(yīng)的多種擴(kuò)展市場(chǎng)需求的方案；在電力供應(yīng)較為緊缺時(shí)，提出幾種相應(yīng)的調(diào)節(jié)方案，并對(duì)這些方案進(jìn)行各方面的比較，以供領(lǐng)導(dǎo)參考。它還可以對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，通過(guò)市場(chǎng)中煤、油等能源的價(jià)格預(yù)測(cè)出電力市場(chǎng)的未來(lái)需求，甚至幫助和社會(huì)來(lái)推廣節(jié)能用電的方案和現(xiàn)行方案的統(tǒng)計(jì)。
4.結(jié)束語(yǔ)。
綜上所述，電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，不但關(guān)系到電網(wǎng)公司、供電單位的主業(yè)經(jīng)濟(jì)收入，同時(shí)通過(guò)反映電力市場(chǎng)的情況導(dǎo)引電力市場(chǎng)的發(fā)展，是做好電網(wǎng)規(guī)劃的基礎(chǔ)，其所有信息包括當(dāng)前信息與歷史信息都是供電單位的寶貴財(cái)富。依據(jù)系統(tǒng)的重要程度所決定，其支持的軟件平臺(tái)必須可靠、具有高效能、遠(yuǎn)離計(jì)算機(jī)病毒和黑客的攻擊。
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管理系統(tǒng)論文篇八
摘要：我國(guó)的經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，酒店的數(shù)量也在隨之而增長(zhǎng)。在當(dāng)今這個(gè)各種酒店都在謀求生存和發(fā)展的時(shí)代，每一個(gè)酒店都要加強(qiáng)自身的管理，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地。然而在酒店的管理中，成本管理又是非常重要的一部分。酒店畢竟是盈利性質(zhì)的企業(yè)，只有控制好成本，才能夠有所盈利。本文從酒店客房成本入手進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)其組成部分進(jìn)行逐一分析，提出加強(qiáng)酒店客房成本管理的對(duì)策。
關(guān)鍵詞：酒店客房成本管理對(duì)策。
成本控制是現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的核心部分。在酒店與酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)中，只有不斷地提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益，才能夠真正立足于市場(chǎng)。針對(duì)這一點(diǎn)，酒店就必須建立較為有效的成本管理體系，從而降低成本，提升經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)酒店的可持續(xù)發(fā)展。
一、客房成本費(fèi)用的構(gòu)成。
在我國(guó)的酒店客房中，成本費(fèi)用是由很多部分共同構(gòu)成的，主要可以歸結(jié)為營(yíng)業(yè)費(fèi)用。所謂營(yíng)業(yè)費(fèi)用，就是酒店客房正常營(yíng)業(yè)過(guò)程中所產(chǎn)生的費(fèi)用，主要是客人在入住客房過(guò)程中消耗的物資或是責(zé)任人所控制的消費(fèi)。這其中主要包括人工成本、能源成本、餐飲成本、物資成本等。這些都是酒店客房在營(yíng)業(yè)過(guò)程中必不可少的。
所謂人工成本，是酒店工作人員的工資、獎(jiǎng)金以及其出差費(fèi)用等。在酒店這一類勞動(dòng)密集型行業(yè)中，人工成本占非常大的比重，所以在人工成本方面也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?，進(jìn)行一系列的核算，從而降低人工成本。
所謂能源成本，主要是客人入住客房，客房需要提供給客人的能源所需成本。能源成本主要包括水電費(fèi)用、供暖費(fèi)用以及供氣費(fèi)用等。這些能源是客房中必不可少，必須提供的，而且在總成本中可以占到10%左右。我國(guó)當(dāng)今社會(huì)中能源緊缺，供不應(yīng)求的情況時(shí)常出現(xiàn)，所以也必須加強(qiáng)對(duì)能源的控制，同時(shí)控制能源成本。
所謂餐飲成本，主要是客人入住酒店在餐飲方面產(chǎn)生的成本費(fèi)用。這部分費(fèi)用在酒店的成本中所占比重也是相當(dāng)大的。所以酒店要著重考慮如何控制餐飲成本從而提升經(jīng)濟(jì)效益。
所謂物資成本，主要是酒店的固定資產(chǎn)，即家具和床等。這些固定資產(chǎn)在客人入住酒店的過(guò)程中會(huì)折舊，從而產(chǎn)生一部分費(fèi)用。
二、酒店客房成本控制對(duì)策。
(一)加強(qiáng)管理，成立成本費(fèi)用管理體系。
在酒店加強(qiáng)管理的過(guò)程中，其管理體系的重要性是不容小覷的。只有具有相關(guān)的管理體系，所有的管理行為才能夠有據(jù)可依，真正做到有效的管理。每一個(gè)酒店都應(yīng)該根據(jù)自己自身的實(shí)際情況，制定適合自身的管理體系，從而最大限度地發(fā)揮其作用。當(dāng)然，在成本費(fèi)用管理體系的建設(shè)過(guò)程中，需要酒店的每一個(gè)階層都參與進(jìn)來(lái)，這樣才能夠保證管理體系具有可行性。首先，由總經(jīng)理任命組長(zhǎng)，并且各部門(mén)都推薦相應(yīng)的人選加入體系建立小組，共同討論對(duì)酒店客房成本的管理制度。
對(duì)于酒店客房成本的管理要點(diǎn)如下：
其一，酒店領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該定期開(kāi)展成本控制方面的會(huì)議，總結(jié)成本控制方面所取得的效果，同時(shí)查漏補(bǔ)缺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中的漏洞并及時(shí)整改，使得管理體系最大限度地完善。
其二，針對(duì)成本管理要細(xì)化到每一個(gè)崗位的具體職責(zé)。對(duì)于酒店客房部的高層領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)對(duì)成本費(fèi)用的總水平進(jìn)行評(píng)估，掌握重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行管理，對(duì)成本出現(xiàn)問(wèn)題的項(xiàng)目進(jìn)行考察和管理工作。
對(duì)于財(cái)務(wù)部門(mén)，就要編制費(fèi)用的預(yù)算，對(duì)客房各部分的費(fèi)用做綜合的控制和監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并上報(bào)。
對(duì)于客房部門(mén)，對(duì)本部門(mén)的運(yùn)作及成本構(gòu)成是最熟悉的，最主要要做到對(duì)營(yíng)業(yè)成本的全面負(fù)責(zé)，尤其對(duì)一次性消耗品和水電費(fèi)等加強(qiáng)管理，并且將費(fèi)用管理的責(zé)任分配到每一個(gè)工作人員，讓大家都樹(shù)立起節(jié)約成本的意識(shí)，真正從根源上控制成本。
對(duì)于酒店內(nèi)的其他部門(mén)，比如銷售部、前廳部、安保部等，主要負(fù)責(zé)好外圍工作，做到安全有保障，做好后勤工作，堅(jiān)持“開(kāi)源節(jié)流”，控制成本。
(二)制定成本費(fèi)用管控的工作重點(diǎn)。
1、人工成本。
在酒店這一類勞動(dòng)密集型行業(yè)中，人工成本占非常大的比重。對(duì)人工成本的控制，首先要保證酒店客房中服務(wù)質(zhì)量不下降的同時(shí)，減少勞動(dòng)力成本，使得酒店客房成本得到一定的控制。所以在對(duì)人工成本的控制中主要要做到合理設(shè)崗、合理定薪和合理確定提成。針對(duì)每一個(gè)員工，都選定最適合的工作崗位，比如年齡稍大的員工，主要負(fù)責(zé)每天將床單換下，換上新床單;年齡較年輕的員工，動(dòng)作麻利，主要負(fù)責(zé)收拾房間等。而針對(duì)不同的工作崗位，也要制定不同的薪水標(biāo)準(zhǔn)和提成標(biāo)準(zhǔn)。比如可以根據(jù)員工負(fù)責(zé)的房間數(shù)量和等級(jí)不同制定不同的薪水和提成，這樣使得人工成本的管理更加明確。
2、能源成本。
能源成本主要包括客人入住客房時(shí)產(chǎn)生的水電費(fèi)用、供暖費(fèi)用、供氣費(fèi)用等。那么對(duì)能源成本的控制主要是通過(guò)提高員工的節(jié)能意識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)員工都樹(shù)立起節(jié)能意識(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督力度，控制水和電的用量，就可以大大減少水電的浪費(fèi)。比如，員工們可以在使用空調(diào)或是交換機(jī)組時(shí)，靈活掌握開(kāi)關(guān)的時(shí)間，而不是一直保持開(kāi)著的狀態(tài)，那么對(duì)于節(jié)約成本是非常有好處的。針對(duì)水電費(fèi)，主要可以通過(guò)每月的統(tǒng)計(jì)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，看哪一個(gè)月的水電使用不在正常范圍內(nèi)，就可以及時(shí)找出原因。
3、餐飲成本。
對(duì)餐飲成本的控制主要通過(guò)采購(gòu)和認(rèn)真登記數(shù)額來(lái)完成。根據(jù)酒店所需，統(tǒng)計(jì)出每日所需的各種物資數(shù)量，明確采購(gòu)責(zé)任并且明確采購(gòu)的數(shù)量，避免浪費(fèi)，采購(gòu)時(shí)也要盡量購(gòu)買價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的商品。同時(shí)，還需要做好比價(jià)單，嚴(yán)格遵守報(bào)價(jià)制度。這樣嚴(yán)格把關(guān)可以防止采購(gòu)員隨意購(gòu)買，也可以防止其謀私利而所造成的成本損失。
4、物資成本。
物資成本除了客房中所包含的固定資產(chǎn)，還包括一些物料的消耗。而物料的消耗又主要是客房中的一次性消耗品，所以要從多個(gè)方面入手來(lái)控制物資成本。首先，要嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)，盡量采購(gòu)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低成本。其次，把好入庫(kù)關(guān)，在入庫(kù)時(shí)做好記錄，保證與合同相符，并監(jiān)督物資的質(zhì)量。再次，把好支出關(guān)。每一個(gè)房間都具有固定的物資標(biāo)準(zhǔn)，不可多領(lǐng)，杜絕由于員工私自帶走而產(chǎn)生的成本損失。
除此之外，還有洗滌費(fèi)用等基本費(fèi)用，也需要有基本的控制。對(duì)洗滌費(fèi)用的控制，其量化標(biāo)準(zhǔn)就比較多，需要規(guī)定洗滌的次數(shù)、時(shí)間以及洗滌質(zhì)量等。這就是要保證洗滌質(zhì)量的同時(shí)節(jié)約成本，避免工作人員將床上用品不停地洗滌，加速床上用品損壞的同時(shí)也浪費(fèi)的資源，也避免床上用品洗不干凈而造成的負(fù)面影響。
(三)建立成本考核指標(biāo)體系。
對(duì)成本進(jìn)行考核主要是對(duì)工作人員的監(jiān)督，同時(shí)保證賓館成本的管理工作能夠更加有效，激發(fā)工作人員的工作熱情和積極性。在這里需要采取“效益工資與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤”的方式來(lái)加以鼓勵(lì)。
此體系主要是對(duì)成本費(fèi)用指標(biāo)的考核。酒店可以根據(jù)工作崗位的不同來(lái)制定相應(yīng)的成本費(fèi)用指標(biāo)，作為考核標(biāo)準(zhǔn)，用來(lái)衡量每一位員工對(duì)費(fèi)用的支配情況，從而達(dá)到控制成本的效果。具體做法是給每一位員工都制定相應(yīng)的成本管控標(biāo)準(zhǔn)，并且將其消耗金額與其工資掛鉤，當(dāng)其不影響服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，所支配的金額較少，則做到了對(duì)成本的節(jié)約，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。相反，如果超支了分配的金額，那么將得到相應(yīng)的懲罰，以示警告，以激勵(lì)其加強(qiáng)對(duì)成本費(fèi)用的管理。
三、結(jié)束語(yǔ)。
在酒店客房中，其成本來(lái)源是多種多樣的。然而管理是一門(mén)科學(xué)，面對(duì)不同的成本，也需要有不同的管理模式來(lái)進(jìn)行分別的管理和控制，以求達(dá)到最好的控制效果。當(dāng)對(duì)客房成本進(jìn)行有效管理時(shí)，一方面節(jié)約了資源，減少了浪費(fèi)，同時(shí)也提升了酒店的經(jīng)濟(jì)效益，保證了酒店更穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)酒店日后的發(fā)展有所裨益。
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管理系統(tǒng)論文篇九
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm重要實(shí)施環(huán)節(jié)是對(duì)數(shù)據(jù)的分析和有效處理。crm項(xiàng)目一共可分為三步實(shí)施：
第一步：系統(tǒng)的應(yīng)用業(yè)務(wù)集成。
首先需要搭建一個(gè)平臺(tái)，將以往獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行整合。如企業(yè)使用的銷售管理系統(tǒng)、市場(chǎng)管理系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)等各個(gè)管理系統(tǒng)模塊。通過(guò)對(duì)多渠道的數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行統(tǒng)一管理，才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集合與共享。這一環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)，是為系統(tǒng)分析提供重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，是代表目前客戶真實(shí)發(fā)生的業(yè)務(wù)狀況，只有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)真實(shí)，才能使分析的結(jié)果更貼近客戶實(shí)際需求。
第二步：系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析。
通過(guò)建立一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的集中采集后，就需要針對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、處理與分析。通過(guò)采用olap(onlineanalysisprocessing)等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析之后生成需要的各種報(bào)告;也可通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(businessinforma-tionwarehouse)等的處理手段，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的加工和數(shù)據(jù)挖掘，以此來(lái)分析各數(shù)據(jù)指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，建立起關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行模擬和預(yù)測(cè)。得到這一步的結(jié)果是至關(guān)重要的，它不單單可以反映出業(yè)務(wù)目前的實(shí)際狀況，同時(shí)也可對(duì)業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃的調(diào)整起到方向性指導(dǎo)作用。
第三步：系統(tǒng)的決策執(zhí)行。
通過(guò)平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集和使用相關(guān)手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘以后，針對(duì)呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)分析和提供的可預(yù)見(jiàn)性的分析報(bào)告，企業(yè)的管理者要對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)過(guò)程中所存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和更正。并且根據(jù)分析報(bào)告對(duì)于出現(xiàn)方向性錯(cuò)誤的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的糾正和業(yè)務(wù)計(jì)劃的調(diào)整。并且針對(duì)分析報(bào)告，調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向和企業(yè)的營(yíng)銷策論等，來(lái)增強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，生產(chǎn)更適合客戶使用的產(chǎn)品，才能使企業(yè)進(jìn)入良性的循環(huán)，使業(yè)務(wù)運(yùn)作更適應(yīng)市場(chǎng)需求。
(一)提高客戶忠誠(chéng)度。
許多企業(yè)想通過(guò)促銷、贈(zèng)券、返利等“賄賂”客戶，想得到顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，但是往往事與愿違。當(dāng)今的顧客需要的是企業(yè)的關(guān)注和個(gè)性化需求的滿足，企業(yè)如果能及時(shí)了解客戶需求及購(gòu)物習(xí)慣等信息，并且能提供超乎客戶期望的可靠服務(wù)，那將大大增強(qiáng)客戶的信任，才能實(shí)現(xiàn)客戶的長(zhǎng)期價(jià)值和客戶的忠誠(chéng)。從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)培育忠誠(chéng)顧客是要樹(shù)立“客戶至上”的意識(shí)，通過(guò)與客戶建立起一種長(zhǎng)久的、穩(wěn)固的合作、關(guān)注、互惠互利的關(guān)系，使各方利益得到滿足，顧客才能成為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客。
(二)建立商業(yè)壁壘。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，滿意并不是客戶關(guān)系管理的根本目的，客戶的忠誠(chéng)才是最重要的。那么如何建立起有效的商業(yè)壁壘，使對(duì)手不易模仿?只有對(duì)顧客的資料詳細(xì)掌握，并制定相關(guān)策略服務(wù)，才能真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)壁壘，才能增加其他企業(yè)挖走客戶的難度。只要通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm充分有效地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，顧客的忠誠(chéng)度才能大大提高。
(三)創(chuàng)造雙贏效果。
由于良好的客戶關(guān)系管理對(duì)客戶與企業(yè)都是有利的，是一種雙贏的策略。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系管理的建立能夠?yàn)槠涮峁└玫姆?wù)、更適合的產(chǎn)品;而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)通過(guò)客戶關(guān)系管理可以隨時(shí)了解顧客的構(gòu)成、需求變化等信息，并靈活地做出回應(yīng)。
(四)降低營(yíng)銷成本。
由于以往的企業(yè)活動(dòng)往往都是為了滿足企業(yè)內(nèi)部的宣傳需求，不但效果不好，而且還會(huì)增加營(yíng)銷成本。那么通過(guò)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，可以通過(guò)對(duì)客戶的了解，有針對(duì)性地進(jìn)行客戶維系和發(fā)展。這樣不但節(jié)約了營(yíng)銷成本、客戶溝通成本等。同時(shí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用還可大大減少人為差錯(cuò)，也能達(dá)到降低營(yíng)銷費(fèi)用的目的。
三、總結(jié)。
隨著時(shí)代的進(jìn)步，客戶關(guān)系的管理越來(lái)越重要。客戶關(guān)系的管理將成為企業(yè)生存和發(fā)展的必要手段，只有通過(guò)高智能、高精度，準(zhǔn)確地分析和判斷客戶的需求信息，才能看清企業(yè)存在的問(wèn)題和發(fā)展方向，只有使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的過(guò)程中，通過(guò)理論和實(shí)踐不斷探索才能逐步找到適合企業(yè)生存和發(fā)展之路。
管理系統(tǒng)論文篇十
摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展很多行業(yè)和領(lǐng)域都將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，圖書(shū)館作為人們精神的糧倉(cāng)，更應(yīng)該抓住機(jī)遇完成一次新的升級(jí)。信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字信息大爆炸，為電子閱讀提供了大量的資源。人們生活水平的提高引領(lǐng)圖書(shū)館向“服務(wù)”方向轉(zhuǎn)型。下一代的圖書(shū)館將是以資源為基礎(chǔ)服務(wù)為主體的利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)新型圖書(shū)館。
關(guān)鍵詞：服務(wù)平臺(tái)；轉(zhuǎn)型；圖書(shū)館管理系統(tǒng)。
引言。
數(shù)據(jù)顯示圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型將向著“服務(wù)”的方向發(fā)展。就互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲入人們生活方方面面的現(xiàn)在而言，行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展自己已經(jīng)是家常便飯。下一代的圖書(shū)館也將利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)結(jié)合資源和服務(wù)平臺(tái)來(lái)發(fā)展，本文對(duì)向服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型的下一代圖書(shū)館管理系統(tǒng)實(shí)踐進(jìn)行了研究。
一、圖書(shū)館轉(zhuǎn)型因素。
(一)時(shí)代信息技術(shù)發(fā)展造成的因素。
目前，全國(guó)各行業(yè)、各領(lǐng)域都在積極籌劃“十三五”期間的發(fā)展規(guī)劃，圖書(shū)館界也不例外，回顧與展望成為制訂“十三五”時(shí)期發(fā)展規(guī)劃的話題中應(yīng)有之義。近些年來(lái)圖書(shū)館界面臨轉(zhuǎn)型，我們的圖書(shū)館將會(huì)開(kāi)啟新篇章。當(dāng)然在面臨挑戰(zhàn)的時(shí)候，有很多不好的言論，比如有些言論就會(huì)說(shuō)圖書(shū)館將不復(fù)存在，現(xiàn)實(shí)打破了流言，圖書(shū)館正在以生機(jī)勃勃的狀態(tài)存在著。之所以圖書(shū)館會(huì)面臨那么大的挑戰(zhàn)是時(shí)代大背景下圖書(shū)館必須面臨轉(zhuǎn)型問(wèn)題。時(shí)代的變化我們有目共睹，現(xiàn)在的信息來(lái)源不計(jì)其數(shù)，很多的資料已經(jīng)無(wú)須進(jìn)入圖書(shū)館去翻閱典籍，人們只需要?jiǎng)觿?dòng)手指就可以獲取海量的信息。信息技術(shù)的發(fā)展改變了很多企業(yè)的生存模式，太多的行業(yè)在新的時(shí)代背景下面臨新的挑戰(zhàn)不得不考慮轉(zhuǎn)型來(lái)得以生存。圖書(shū)館在這種時(shí)代背景下也不可避免地需要面對(duì)轉(zhuǎn)型的問(wèn)題。據(jù)研究統(tǒng)計(jì)，電子讀物也就是數(shù)字信息一年的創(chuàng)造量是現(xiàn)存所有紙質(zhì)讀物的幾百萬(wàn)倍，數(shù)字信息憑借其創(chuàng)造的便捷性快速壟斷了信息來(lái)源。人們不再依靠紙質(zhì)版的期刊書(shū)籍來(lái)獲取信息，而是在網(wǎng)上瀏覽或下載自己想要獲得的信息。在這種時(shí)代背景下，圖書(shū)館不得不面臨轉(zhuǎn)型問(wèn)題。
(二)經(jīng)濟(jì)發(fā)展人們體驗(yàn)方式改變?cè)斐傻囊蛩亍?BR> 最近很流行的一句話“顧客就是上帝”，這句話體現(xiàn)了現(xiàn)在人們對(duì)體驗(yàn)的重視。在改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們的生活水平得到了大幅度的提升。隨著生活水平的提高，人們?cè)谏钣^念和方式也發(fā)生著改變。人們?cè)谏钪懈幼⒅伢w驗(yàn)，更加在意自己的感受。面對(duì)這種改變，圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型也有了新的方向。我們都知道原來(lái)圖書(shū)館的主體是書(shū)籍，而現(xiàn)在圖書(shū)館的主體變成了“人”，重視人們的閱讀體驗(yàn)，為讀者營(yíng)造舒適的閱讀環(huán)境、閱讀模式等?，F(xiàn)在圖書(shū)館的管理已經(jīng)著手與服務(wù)，注重讀者的體驗(yàn)，為讀者提供良好的閱讀服務(wù)。
二、向服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。
面對(duì)時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型方向朝著“服務(wù)”進(jìn)行。圖書(shū)館作為一個(gè)特殊的機(jī)構(gòu)必須擁有比較全面的資源，而現(xiàn)在的轉(zhuǎn)型方向又指向服務(wù)，所以下一代的圖書(shū)館將是“資源平臺(tái)”和“服務(wù)平臺(tái)”的結(jié)合。資源平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)同時(shí)構(gòu)建在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)這兩大基礎(chǔ)平臺(tái)上，廣泛采用新技術(shù)滿足和推動(dòng)圖書(shū)館的資源建設(shè)和服務(wù)。這是大環(huán)境對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)提出的新要求?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，已經(jīng)遍及人們生活的角落。合理利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)來(lái)發(fā)展是現(xiàn)在對(duì)所有行業(yè)和領(lǐng)域的新要求。圖書(shū)館的資源建設(shè)和服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)顯示數(shù)字信息一年的創(chuàng)造量是現(xiàn)存所有出版物的幾百倍，這種差距是天壤地別的，正是這種現(xiàn)象的存在，讓圖書(shū)館面臨著新的挑戰(zhàn)，也面臨著新的機(jī)遇。這種機(jī)遇和挑戰(zhàn)下，圖書(shū)館將整合資源，在擁有廣泛而全面的資源的情況下，為讀者提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。
三、下一代圖書(shū)館的管理系統(tǒng)將會(huì)面臨的問(wèn)題。
在這個(gè)信息技術(shù)發(fā)達(dá)的時(shí)代，信息處于大爆炸的狀態(tài)，人們獲取信息變得輕而易舉，但是隨之而來(lái)的還有信息泄露的問(wèn)題。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，由于時(shí)代變化購(gòu)物方式的改變，人們習(xí)慣了網(wǎng)上購(gòu)物。但是網(wǎng)上購(gòu)物真的沒(méi)有顧客信息泄露的問(wèn)題嗎，報(bào)道顯示很多顧客都會(huì)泄露自己的信息地址和電話等，除此之外還有信息技術(shù)的使用，運(yùn)用大數(shù)據(jù)計(jì)算客戶的喜好等。這些都是信息的泄露。最近因?yàn)樾畔⑿孤督o人們構(gòu)成威脅的報(bào)道隨處可見(jiàn)，年輕女孩獨(dú)自在家叫外賣，深夜滴滴打車等。圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)如果不想步這些行業(yè)的后塵，就應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)讀者信息的保密管理。在讀者閱讀的過(guò)程中會(huì)暴露很多信息，比如讀者的喜好，購(gòu)書(shū)意向等等。圖書(shū)館一定要對(duì)讀者的這些閱讀數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，如果泄露出去，被書(shū)商利用會(huì)對(duì)讀者進(jìn)行騷擾，這會(huì)大大影響讀者的閱讀體驗(yàn)，會(huì)使讀者對(duì)新型圖書(shū)館心存不滿。這樣一來(lái)圖書(shū)館會(huì)喪失一定的魅力，會(huì)失去一些讀者。如果圖書(shū)館和書(shū)商進(jìn)行合作，圖書(shū)館將會(huì)快速地商業(yè)化?？偨Y(jié)來(lái)講，圖書(shū)館在進(jìn)行對(duì)讀者身份信息保護(hù)的同時(shí)，也應(yīng)該對(duì)讀者的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行保護(hù)。
四、結(jié)語(yǔ)。
二十一世紀(jì)是一個(gè)信息技術(shù)發(fā)展極為迅速的世紀(jì)。信息技術(shù)的發(fā)展給人們的生活帶來(lái)了很大的改變。很多行業(yè)和領(lǐng)域都進(jìn)行了轉(zhuǎn)型，圖書(shū)館也不例外。作為人們的精神糧倉(cāng)，圖書(shū)館的合理轉(zhuǎn)型將為人們帶來(lái)極大的便捷以及愉快的閱讀體驗(yàn)。
參考文獻(xiàn)：
[3]李娟,張雪蕾,楊峰.基于實(shí)證分析的下一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)選擇策略——以alam、ole、oclc和sierra為例[j].圖書(shū)與情報(bào),(3):84-92.
管理系統(tǒng)論文篇十一
摘要：通過(guò)對(duì)我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市庫(kù)存管理的業(yè)務(wù)模式、庫(kù)存管理系統(tǒng)的功能框架和應(yīng)用現(xiàn)狀的分析，就存在的問(wèn)題提出解決方案，以促使倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市建立更加完善的庫(kù)存管理系統(tǒng)。
目前國(guó)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市充分應(yīng)用庫(kù)存管理系統(tǒng)的還比較少，主要原因是倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市在我國(guó)的發(fā)展僅5~6年。盡管庫(kù)存管理的相關(guān)理論研究目前已經(jīng)比較成熟，但這些研究的主要對(duì)象是制造型企業(yè)，在倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市的庫(kù)存管理中并不能完全照搬目前已經(jīng)成熟的一些庫(kù)存管理理論,有必要對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市庫(kù)存管理作仔細(xì)地分析，并找出運(yùn)用信息系統(tǒng)提高的庫(kù)存管理水平的相應(yīng)對(duì)策。
倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市庫(kù)存管理的業(yè)務(wù)模式。
倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市庫(kù)存管理的目標(biāo)就是要保持合理的周轉(zhuǎn)庫(kù)存，減少積壓庫(kù)存，合理地計(jì)劃臨時(shí)庫(kù)存和季節(jié)庫(kù)存，盡量縮短在途庫(kù)存的運(yùn)輸時(shí)間。目前我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市庫(kù)存管理主要包括庫(kù)存移動(dòng)管理、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)管理、庫(kù)存狀態(tài)管理和庫(kù)存補(bǔ)充管理。
庫(kù)存移動(dòng)管理是對(duì)日常營(yíng)運(yùn)中商品的進(jìn)出進(jìn)行管理，主要的業(yè)務(wù)有銷售、收貨入庫(kù)、報(bào)損報(bào)廢、調(diào)撥和商品自用等幾方面；庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)管理主要有循環(huán)盤(pán)點(diǎn)和全面盤(pán)點(diǎn)兩種業(yè)務(wù)模式：庫(kù)存狀態(tài)管理是對(duì)庫(kù)存商品的凍結(jié)、預(yù)定、促銷、在途和展示等五中不同用途的商品進(jìn)行管理。庫(kù)存補(bǔ)充管理主要有店面分散補(bǔ)貨模式和中央集中補(bǔ)貨模式。
基本框架。
在倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市中，完全依靠人工管理來(lái)完成以上的各種庫(kù)存管理業(yè)務(wù)幾乎是不可能的。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，運(yùn)用庫(kù)存管理信息系統(tǒng)來(lái)管理庫(kù)存是每一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市必選之路。倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市的庫(kù)存管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)單框架如圖1所示：
主要功能。
庫(kù)存需求預(yù)測(cè)、訂貨管理、收貨管理、庫(kù)存移動(dòng)管理、庫(kù)存狀態(tài)管理和庫(kù)存分析是倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市庫(kù)存管理系統(tǒng)的五項(xiàng)主要功能。
庫(kù)存需求預(yù)測(cè)功能最為復(fù)雜，它是超市對(duì)多達(dá)幾萬(wàn)種商品進(jìn)行正確補(bǔ)貨的依據(jù)。訂貨管理分為手工訂單和自動(dòng)訂單，手工訂單功能允許用戶在系統(tǒng)中手工創(chuàng)建訂單并決定訂貨的數(shù)量；比較先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市是通過(guò)自動(dòng)訂單功能實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貨管理，它借助庫(kù)存預(yù)測(cè)的結(jié)果自動(dòng)完成補(bǔ)貨，可以大大提高工作效率，并保證訂貨數(shù)量的正確性。收貨管理功能主要是在系統(tǒng)中及時(shí)更新商品入庫(kù)信息。庫(kù)存移動(dòng)管理功能是記錄每一次移動(dòng)的數(shù)量及原因，同時(shí)產(chǎn)生庫(kù)存移動(dòng)憑證和各種分析報(bào)告，以幫助管理者對(duì)庫(kù)存移動(dòng)進(jìn)行分析和控制。庫(kù)存狀態(tài)管理功能對(duì)不同的庫(kù)存進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)記，庫(kù)存狀態(tài)的管理可以在進(jìn)銷存的每一個(gè)環(huán)節(jié)中起到控制作用。庫(kù)存分析功能通過(guò)庫(kù)存報(bào)表來(lái)幫助管理者更好地了解庫(kù)存的狀態(tài)并管好庫(kù)存。
近幾年，借鑒國(guó)外的管理模式，我國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市有了一定的發(fā)展。但是，由于我國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境與國(guó)外不同，在庫(kù)存管理系統(tǒng)的應(yīng)用上出現(xiàn)了不少問(wèn)題。
業(yè)務(wù)流程不成熟。
倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市庫(kù)存管理中最核心的業(yè)務(wù)流程是采購(gòu)流程和配送流程。國(guó)外的連鎖體系在建立之初，為了達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，采用的是集中化采購(gòu)和中央配送體系。
我國(guó)在采用集中化管理模式時(shí)遇到了不少困難。我國(guó)地域遼闊，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，并且存在典型的地域性消費(fèi)習(xí)慣、不同的風(fēng)土人情和品牌概念，很難發(fā)揮集中化采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。我國(guó)的制造基地不集中，地域廣闊交通卻并不發(fā)達(dá)，這就為集中采購(gòu)帶來(lái)了一定的麻煩。這些客觀現(xiàn)實(shí)使得連鎖企業(yè)在引進(jìn)國(guó)外的集中化采購(gòu)管理模式時(shí)出現(xiàn)了很多的問(wèn)題，當(dāng)發(fā)生了這些問(wèn)題之后，有些企業(yè)又可能武斷地采用分散化采購(gòu)。分散式采購(gòu)?fù)ǔＲ笤诿恳粋€(gè)城市都擁有自己的采購(gòu)隊(duì)伍，大大增加了管理的復(fù)雜度。而且，分散式采購(gòu)在商品引進(jìn)、供應(yīng)商談判等方面都很難達(dá)到統(tǒng)一，這種各自為政的狀態(tài)使連鎖的規(guī)模效應(yīng)很難發(fā)揮出來(lái)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力很大程度上被削弱了。
集中與分散左右為難的尷尬局面，使得大多數(shù)的倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市的管理模式非常不穩(wěn)定，這給庫(kù)存管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)帶來(lái)了極大的難度。
系統(tǒng)數(shù)據(jù)不正確。
倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市的數(shù)據(jù)量特別龐大，在數(shù)據(jù)管理方面比較欠缺。例如：系統(tǒng)中大量無(wú)用的冗余數(shù)據(jù)使得系統(tǒng)運(yùn)行速度變慢，庫(kù)存報(bào)表中出現(xiàn)很多無(wú)用信息；日常管理中單據(jù)沒(méi)有及時(shí)錄入系統(tǒng)，造成系統(tǒng)中的庫(kù)存數(shù)據(jù)與商品的實(shí)際庫(kù)存不一致，管理者根本無(wú)法依據(jù)系統(tǒng)產(chǎn)生的補(bǔ)貨報(bào)告來(lái)進(jìn)行庫(kù)存管理；最小訂貨量、最大訂貨量、安全庫(kù)存量和送貨周期等非常重要的數(shù)據(jù)并沒(méi)有預(yù)先進(jìn)行合理的設(shè)定。
系統(tǒng)用戶素質(zhì)低。
倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市在我國(guó)興起不久，懂得經(jīng)營(yíng)管理的人員還比較匱乏，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)，提不出比較完整和明確的系統(tǒng)需求，使得系統(tǒng)的設(shè)計(jì)并不完善。既使購(gòu)買了一套很好的系統(tǒng)，由于零售行業(yè)大多數(shù)最終用戶的計(jì)算機(jī)水平比較低，在系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)用中，常會(huì)出現(xiàn)使用不當(dāng)或者根本就不懂得使用，那么系統(tǒng)就無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的功能。此外，供應(yīng)商企業(yè)的信息化程度不高，也是零售企業(yè)應(yīng)用庫(kù)存管理系統(tǒng)的瓶頸。
信息技術(shù)落后。
連鎖企業(yè)本身的特點(diǎn)就是通過(guò)連鎖規(guī)模來(lái)降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，由于連鎖企業(yè)的擴(kuò)張速度比較快，相應(yīng)地企業(yè)就一直處于變化的過(guò)程中。信息系統(tǒng)能否根據(jù)企業(yè)的變化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整也就成了企業(yè)非常關(guān)心的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)企業(yè)構(gòu)建系統(tǒng)時(shí)，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，系統(tǒng)的擴(kuò)展性不強(qiáng)。另外，企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的持續(xù)投入比較少，已有的技術(shù)不及時(shí)更新和升級(jí)，落后的技術(shù)成了阻礙企業(yè)快速發(fā)展的主要問(wèn)題。
針對(duì)以上問(wèn)題，我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面采取對(duì)策。
重組不同的訂貨業(yè)務(wù)流程。
與庫(kù)存管理相關(guān)的核心業(yè)務(wù)流程是訂貨流程，訂貨流程需要解決的最主要的問(wèn)題是訂貨模式。目前，存在的訂貨模式主要有單店訂貨和集中訂貨兩種。通過(guò)分析比較可以看出，單店訂貨和集中訂貨各有其優(yōu)缺點(diǎn)（見(jiàn)表1），所以我國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市應(yīng)該兼顧與兩種訂貨模式相適應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，對(duì)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新組合，在庫(kù)存管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)能充分考慮到這兩種流程的運(yùn)行。
建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)管理流程。
正確的數(shù)據(jù)是庫(kù)存管理系統(tǒng)發(fā)揮效用的關(guān)鍵條件，采取如下的數(shù)據(jù)管理流程，將很大程度上保證數(shù)據(jù)的正確性和完整性。
明確數(shù)據(jù)輸入和設(shè)置部門(mén)。與庫(kù)存管理相關(guān)的數(shù)據(jù)主要包含商品數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)三個(gè)部分，其中商品數(shù)據(jù)最為重要，目前由采購(gòu)部門(mén)在購(gòu)進(jìn)商品時(shí)提供。如果將與庫(kù)存管理相關(guān)的數(shù)據(jù)的所有權(quán)劃給對(duì)庫(kù)存直接負(fù)責(zé)的物流部門(mén)，他們會(huì)比采購(gòu)部門(mén)更負(fù)責(zé)地對(duì)待數(shù)據(jù)的輸入與設(shè)置，因?yàn)樗麄冃枰柚_的數(shù)據(jù)管好庫(kù)存。
建立數(shù)據(jù)審核和檢查機(jī)制。庫(kù)存管理系統(tǒng)一般對(duì)數(shù)據(jù)的輸入都應(yīng)有校核功能，除此之外，重要的數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)之前必須經(jīng)上級(jí)管理人員審核。只有通過(guò)建立合理的審核機(jī)制才會(huì)避免垃圾數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)，不致影響系統(tǒng)的運(yùn)行效率和系統(tǒng)的正常使用。在數(shù)據(jù)的日常管理中，差錯(cuò)是難免的，可以由專門(mén)的數(shù)據(jù)檢查部門(mén)，通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與原始數(shù)據(jù)的比較，來(lái)確定數(shù)據(jù)是否會(huì)存在問(wèn)題，保證錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)及時(shí)得到更改，從而避免對(duì)系統(tǒng)的重大影響。
提高現(xiàn)有的用戶技術(shù)素質(zhì)。
一套好系統(tǒng)的正確性很大程度上依賴最終用戶的正確使用，在用戶的計(jì)算機(jī)整體水平不高、培訓(xùn)任務(wù)非常艱巨的情況下，我們需要采取以下策略：爭(zhēng)取高層管理者的支持。公司高層管理者支持培訓(xùn)工作，既可以鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，又能創(chuàng)造條件和激勵(lì)機(jī)制讓員工樂(lè)意參與培訓(xùn)。建立完善的培訓(xùn)文檔。完善的培訓(xùn)文檔一方面能夠幫助受訓(xùn)者更好地理解培訓(xùn)的內(nèi)容和更快地接受培訓(xùn)的技能，另一方面能夠幫助受訓(xùn)者繼續(xù)鞏固和復(fù)習(xí)培訓(xùn)知識(shí)。設(shè)計(jì)多樣化的培訓(xùn)方式。加強(qiáng)在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行模擬練習(xí)，并安排相應(yīng)的崗位培訓(xùn)。進(jìn)行必要的培訓(xùn)考核。管理者也應(yīng)重視培訓(xùn)結(jié)果，并將培訓(xùn)考核與上崗機(jī)制掛鉤。
引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)系統(tǒng)。
在傳統(tǒng)的庫(kù)存管理系統(tǒng)中，管理庫(kù)存主要是通過(guò)企業(yè)的mis系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。近幾年，無(wú)線技術(shù)、協(xié)同合作、供應(yīng)鏈等為倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市的庫(kù)存管理提供了更好的技術(shù)平臺(tái)。
無(wú)線庫(kù)存貨位管理系統(tǒng)。由于倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市經(jīng)營(yíng)面積大，商品品種繁多，對(duì)開(kāi)放式貨架上的商品進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)量管理是難以做到的，但可以進(jìn)行商品的貨位管理。當(dāng)貨物被擺上貨架時(shí)，用無(wú)線設(shè)備同時(shí)掃描商品條碼和貨架條碼，并將商品的貨位信息傳送到中央數(shù)據(jù)庫(kù)。也可以非常方便地利用無(wú)線終端來(lái)管理和查詢商品的貨位信息，便于訂貨和盤(pán)點(diǎn)，這種無(wú)線庫(kù)存貨位管理系統(tǒng)將會(huì)為倉(cāng)儲(chǔ)式庫(kù)存管理帶來(lái)極大的便利。
供應(yīng)商管理庫(kù)存。一直以來(lái)，流通領(lǐng)域的各企業(yè)都是各自管理自己的庫(kù)存，供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)也都有各自的庫(kù)存策略，其結(jié)果是不但各個(gè)企業(yè)的庫(kù)存水平很高，而且整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存也很大，這是由于需求的放大作用造成的。為了提高供應(yīng)鏈各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和快速反應(yīng)能力、降低庫(kù)存水平，可采用供應(yīng)商管理庫(kù)存(vendormanagedinventory,vmi)等技術(shù)。
隨著我國(guó)加入wto，我國(guó)本土的倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。庫(kù)存管理是倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)優(yōu)化庫(kù)存管理流程，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，減少日常庫(kù)存損耗，降低庫(kù)存管理成本是倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖企業(yè)庫(kù)存管理的目標(biāo)。我國(guó)特定的市場(chǎng)環(huán)境要求對(duì)庫(kù)存管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行因地制宜地改造，只要能夠優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，并且通過(guò)加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的投入以及企業(yè)用戶的培訓(xùn)就能夠提高庫(kù)存管理水平。
參考資料：
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2.張大軍.連鎖經(jīng)營(yíng)與計(jì)算機(jī)管理.清華大學(xué)出版社，20xx。
管理系統(tǒng)論文篇十二
摘要：客戶關(guān)系管理(customerrelationshipmanagement，crm)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度的新型管理機(jī)制。本文論述了企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的crm模式以及現(xiàn)代企業(yè)如何實(shí)施crm。
關(guān)鍵字：crm電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)溝通。
引言。
電子商務(wù)時(shí)代，信息技術(shù)革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其對(duì)企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生了巨大的影響。在一切都隨手可及的e社會(huì)，客戶可以極方便地獲取信息，并且更多地參與到商業(yè)過(guò)程中。這表明，現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入了客戶導(dǎo)向的時(shí)代，深入了解客戶需求，及時(shí)將客戶意見(jiàn)反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)中，為客戶提供更加個(gè)性化、深入化的服務(wù)，將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。在這種環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生。
1、電子商務(wù)環(huán)境下的crm。
電子商務(wù)和crm是目前業(yè)界認(rèn)為能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更快、更高回報(bào)的兩個(gè)創(chuàng)意。為了給客戶一個(gè)關(guān)于公司的全景印象，協(xié)調(diào)基于crm和電子商務(wù)的購(gòu)買流程越來(lái)越重要。企業(yè)必須把電子渠道和電子商務(wù)看作是crm整體戰(zhàn)略的一部分，以避免渠道沖突，并使客戶關(guān)系回報(bào)最大化。
1.1害戶關(guān)系管理將成為企業(yè)全員的根本任務(wù)。
在電子商務(wù)背景下，客戶關(guān)系管理將真正成為企業(yè)全員的根本任務(wù)，這與傳統(tǒng)企業(yè)有著本質(zhì)的不同。企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈都將圍繞客戶這一中心展開(kāi)一切活動(dòng)。良好的客戶關(guān)系管理是企業(yè)把握在線顧客的真實(shí)需求、改善企業(yè)與顧客的相互關(guān)系、培植顧客忠誠(chéng)的核心內(nèi)容;也是整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)高效運(yùn)行的必要前提。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各部門(mén)以及企業(yè)與供應(yīng)鏈各成員的有效信息溝通提供了充分的技術(shù)支持。而這又為客戶關(guān)系管理的全面實(shí)施準(zhǔn)備了至關(guān)重要的技術(shù)基礎(chǔ)。
1.2互聯(lián)網(wǎng)的面對(duì)面溝通方式有效地支持了客戶隨時(shí)、準(zhǔn)確地訪問(wèn)企業(yè)信息。
互聯(lián)網(wǎng)的面對(duì)面溝通方式，有效地支持了客戶隨時(shí)、準(zhǔn)確地訪問(wèn)企業(yè)信息。客戶只要進(jìn)入企業(yè)的web網(wǎng)站，就能了解到企業(yè)以及關(guān)于企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)信息，尋找用以決策的依據(jù)及滿足需求的可行途徑。同時(shí)，營(yíng)銷人員也能夠借助先進(jìn)的信息技術(shù)，及時(shí)全面地把握企業(yè)的運(yùn)行狀況及變化趨勢(shì)，以便在與客戶接觸時(shí)，能夠針對(duì)其需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。
1.3架設(shè)了更有效的溝通渠道，構(gòu)建了交互式的溝通方式。
internet在客戶與企業(yè)之間，架設(shè)了更有效的溝通渠道，構(gòu)建了交互式的溝通方式。借助這一方式，企業(yè)可以通過(guò)ip地址，隨時(shí)、準(zhǔn)確地知曉每一位客戶的居住區(qū)域及其各種有關(guān)信息。運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)管理、internet等信息系統(tǒng)和信息技術(shù)，企業(yè)不僅能夠及時(shí)、迅速、大量地收集客戶信息，并及時(shí)傳遞給客戶服務(wù)中心加以處理，而且可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的更好保護(hù)和利用。
1.4減少了crm運(yùn)作的成本。
internet大大減少了crm運(yùn)作的成本，這是電子商務(wù)所擁有的最重要的優(yōu)勢(shì)。在internet和電子商務(wù)模式下，任何組織或個(gè)人都能以低廉的費(fèi)用從網(wǎng)上獲取所需要的信息。這為企業(yè)和客戶雙方都帶來(lái)了莫大的好處，建立了人們積極收集信息、主動(dòng)進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)。在這一基礎(chǔ)的支持下，crm系統(tǒng)不僅是企業(yè)的主動(dòng)選擇，同時(shí)也成為廣大在線客戶的一種必然要求。因此，在充分溝通的基礎(chǔ)上，相互了解對(duì)方的價(jià)值追求和利益所在，以尋求雙方最佳的合作方式，無(wú)論對(duì)企業(yè)或在線客戶都有著極大的吸引力。
2、現(xiàn)代企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理。
那么面對(duì)新時(shí)代的挑戰(zhàn)，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)如何實(shí)施電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理呢?我們認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面加以考慮。
2.1確立合理的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)。
crm系統(tǒng)的實(shí)施必須要有明確遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理者制定規(guī)劃與目標(biāo)時(shí)，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和實(shí)際管理水平，也要看到外部市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的要求與挑戰(zhàn)。沒(méi)有一種固定的方法或公式可以使企業(yè)輕易地得出這樣的目標(biāo)。在確立目標(biāo)的過(guò)程中，企業(yè)必須清楚建立crm系統(tǒng)的初衷是什么：是由于市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用了有效的crm管理手段，還是為了加強(qiáng)客戶服務(wù)的力量?這些問(wèn)題都將是企業(yè)在建立crm項(xiàng)目前必須明確給出答案的問(wèn)題。只有明確實(shí)施crm系統(tǒng)的初始原因，才能給出適合企業(yè)自身的crm遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
有了明確的規(guī)劃和目標(biāo)，接下來(lái)需要考慮這一目標(biāo)是否符合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，是否已得到企業(yè)內(nèi)部各層人員的認(rèn)同。如果這一目標(biāo)與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃間存在差距，這樣的差距會(huì)帶來(lái)什么樣的影響?這種影響是否是企業(yè)能夠接受和承受的?最為重要的是，企業(yè)各層人員都能夠認(rèn)同這個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和目標(biāo)，并為這一目標(biāo)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。
2.2高層管理者的理解與支持。
高層管理者對(duì)crm項(xiàng)目實(shí)施的支持、理解與承諾是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。缺乏管理者支持與承諾會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)很大的負(fù)面影響，甚至可以使項(xiàng)目在啟動(dòng)時(shí)就已經(jīng)舉步維艱了。要得到管理者的支持與承諾，首先要求管理者必須對(duì)項(xiàng)目有相當(dāng)?shù)膮⑴c程度，進(jìn)而能夠?qū)?xiàng)目實(shí)施有一定理解。crm系統(tǒng)實(shí)施所影響到的部門(mén)的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為項(xiàng)目的發(fā)起人或參與人，crm系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)由他們傳遞給相關(guān)部門(mén)和人員。
2.3讓業(yè)務(wù)來(lái)驅(qū)動(dòng)crm項(xiàng)目的實(shí)施。
crm系統(tǒng)是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務(wù)體系，因此crm系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)當(dāng)是以業(yè)務(wù)過(guò)程來(lái)驅(qū)動(dòng)的。it技術(shù)為crm系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)可能性，但crm真正的驅(qū)動(dòng)力應(yīng)來(lái)源于業(yè)務(wù)本身。crm項(xiàng)目的實(shí)施必須要把握軟件提供的先進(jìn)技術(shù)與企業(yè)目前的運(yùn)作流程間的平衡點(diǎn)，以項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)來(lái)考慮當(dāng)前階段的實(shí)施方向。同時(shí)，也要注意任何一套crm系統(tǒng)在對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)施時(shí)都要做一定程度上的配置修改與調(diào)整，不應(yīng)為了單純適應(yīng)軟件限制而全盤(pán)放棄企業(yè)有特點(diǎn)、有優(yōu)勢(shì)的流程處理。
2.4有效地控制變更。
項(xiàng)目實(shí)施不可避免地會(huì)使業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，同時(shí)也會(huì)影響到人員崗位和職責(zé)的變化，甚至引起部分組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。如何將這些變化帶來(lái)的消極影響降到最低，如何使企業(yè)內(nèi)所有相關(guān)部門(mén)和人員認(rèn)同并接受這一變化，是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將面臨的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。新系統(tǒng)的實(shí)施還需要考慮對(duì)業(yè)務(wù)用戶的各種培訓(xùn)，以及為配合新流程的相應(yīng)的外部管理規(guī)定的制定等內(nèi)容，這些內(nèi)容都可以列入到變更管理的范圍之中。
2.5項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)的建立。
項(xiàng)目組成員會(huì)由企業(yè)內(nèi)部成員和外部的實(shí)施伙伴共同組成。內(nèi)部人員主要是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)實(shí)施部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干和it技術(shù)人員。業(yè)務(wù)骨干的挑選要十分謹(jǐn)慎，他們應(yīng)當(dāng)真正熟悉企業(yè)目前的運(yùn)作，并對(duì)流程具備一定的發(fā)言權(quán)和權(quán)威性，必須全職、全程地參與項(xiàng)目工作。
保證項(xiàng)目組成員的穩(wěn)定性也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。在項(xiàng)目實(shí)施的初期，人員的調(diào)整帶來(lái)的影響較小，隨著項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程的推進(jìn)，人員的變動(dòng)對(duì)項(xiàng)目帶來(lái)的不利影響會(huì)越發(fā)突出。最常見(jiàn)的問(wèn)題是離開(kāi)的人員曾經(jīng)參與系統(tǒng)的各類培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)功能十分了解，且參與了新系統(tǒng)的流程定義過(guò)程，了解流程定義的原因和理由，了解新流程與現(xiàn)有流程不同之處和改變?cè)?。而新加入?xiàng)目組的成員不但要花很長(zhǎng)的一段時(shí)間熟悉系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)新系統(tǒng)流程定義的前因后果也缺乏深入理解，由此可能會(huì)帶來(lái)項(xiàng)目實(shí)施的拖延和企業(yè)內(nèi)其他人員對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)結(jié)果和目標(biāo)的懷疑。
2.6明確項(xiàng)目人員的獎(jiǎng)懲制度。
crm實(shí)施過(guò)程中會(huì)發(fā)生人員流動(dòng)，也會(huì)出現(xiàn)工作人員的效率不高、情緒不積極等情況。針對(duì)上述情況，要求項(xiàng)目組在建立項(xiàng)目小組和人員定位時(shí)，一定要在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，防止在項(xiàng)目實(shí)施其間對(duì)人員的隨意抽調(diào)。同時(shí)，還必須對(duì)項(xiàng)目組成員的職責(zé)分工有明確定義，將每項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，明確對(duì)個(gè)人的考核目標(biāo)，對(duì)優(yōu)秀人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，不能完成任務(wù)的予以處罰。
2.7產(chǎn)品供應(yīng)商及實(shí)施伙伴的選擇。
crm的軟件系統(tǒng)有不少，各自存在著不同程度的差異。很多企業(yè)在選型過(guò)程中難以做出最后的抉擇。針對(duì)上述情況，在此有幾點(diǎn)建議：
(3)在選擇軟件供應(yīng)廠商時(shí)，應(yīng)注意其產(chǎn)品的開(kāi)放性、技術(shù)支持能力和可持續(xù)發(fā)展性。
同樣，對(duì)外部實(shí)施伙伴的選擇也是十分重要的。首先，所選的外部實(shí)施方應(yīng)當(dāng)在crm領(lǐng)域中有成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)企業(yè)所在的行業(yè)有一定的背景認(rèn)識(shí);其次，企業(yè)應(yīng)在實(shí)施前對(duì)所需要的外部人員的能力、時(shí)間階段要求等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)描述，并與外部實(shí)施伙伴達(dá)成協(xié)議，以保證所提供的實(shí)施人員的穩(wěn)定性。
結(jié)束語(yǔ)。
總的說(shuō)來(lái)，crm是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。crm雖然僅僅是“電子商務(wù)”的一個(gè)子集，但是它把客戶放在了核心位置。企業(yè)實(shí)施crm，必須補(bǔ)上過(guò)去落下的“功課”――它要求企業(yè)更了解現(xiàn)存和潛在客戶，要求企業(yè)能夠準(zhǔn)確及時(shí)地判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為，要求企業(yè)能夠追趕得上日新月異的信息技術(shù)，尤其要求企業(yè)的內(nèi)部管理能夠適應(yīng)這些變化。如果一個(gè)企業(yè)可以很好地吸收crm理念，會(huì)看到在利潤(rùn)、客戶忠誠(chéng)度和客戶滿意度等多方面的提高，對(duì)未來(lái)的整體性的“電子商務(wù)時(shí)代”的來(lái)臨也就更有準(zhǔn)備。
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管理系統(tǒng)論文篇十三
近年來(lái)，筆者所在學(xué)院在硬件建設(shè)、師資配備、招生數(shù)量、質(zhì)量等方面都有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。尤其在學(xué)生管理方面，從為學(xué)生負(fù)責(zé)的角度，采取半軍事化管理的方式，取得了較好的效果。但學(xué)校一直沒(méi)有一套完整的學(xué)生信息管理系統(tǒng)，導(dǎo)致在學(xué)生管理方面存在信息統(tǒng)計(jì)不清、工作效率低下等問(wèn)題，尤其是不能適應(yīng)學(xué)校對(duì)學(xué)生實(shí)行半軍事化管理的需要。因此，建設(shè)一套高效的信息管理系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的情況進(jìn)行全面的掌控，從而提高管理質(zhì)量和效率變得更加迫切。
1.國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀。
1954年，美國(guó)首先在工資單處理中實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)在信息管理方面的不斷發(fā)展，美國(guó)、西歐及日本等發(fā)達(dá)國(guó)家各領(lǐng)域80%以上的管理都由計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)來(lái)完成。我國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理中的應(yīng)用推廣起步較晚，但進(jìn)入21世紀(jì)后發(fā)展迅速，幾乎覆蓋了各個(gè)領(lǐng)域，尤其在高等院校及技工院校中應(yīng)用非常廣泛。
學(xué)校一直使用傳統(tǒng)的人工方式管理文件檔案，仍采用手工統(tǒng)計(jì)、excel電子表格存儲(chǔ)數(shù)據(jù)等常用手段對(duì)學(xué)生信息進(jìn)行整理。這樣的管理方式存在一些顯而易見(jiàn)的缺點(diǎn)。首先，對(duì)學(xué)生信息的宏觀掌握不夠及時(shí)和準(zhǔn)確。學(xué)院對(duì)學(xué)生信息的管理依靠各系部人工統(tǒng)計(jì)上報(bào)，時(shí)效性和準(zhǔn)確性方面都與計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)有較大差距。其次，浪費(fèi)了人力和物力。各系為了較好地對(duì)學(xué)生情況進(jìn)行管理，必然額外增加了相關(guān)教師的工作量，同時(shí)，這種傳統(tǒng)的管理模式必然產(chǎn)生大量的檔案文件，不便于保存。最后，不便于對(duì)學(xué)生信息進(jìn)行科學(xué)的管理。傳統(tǒng)的管理方式還停留在簡(jiǎn)單的教師對(duì)學(xué)生點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的管理或限制在系部及班級(jí)范圍內(nèi)的局部管理，缺乏全院統(tǒng)一的，便于領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生處及班主任等管理人員及時(shí)掌握學(xué)生管理情況并實(shí)施管理的信息管理系統(tǒng)。
3.解決方法。
針對(duì)筆者所在學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行半軍事化管理的背景，結(jié)合學(xué)生數(shù)量連年增加、教師管理任務(wù)重、學(xué)生信息量大的情況，擬開(kāi)發(fā)具有綜合管理功能的學(xué)生信息管理系統(tǒng)，使校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生處及班主任等管理人員通過(guò)管理系統(tǒng)能方便地更新信息，全面直觀地查詢、掌控信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的高效管理，從而提高學(xué)校的整體管理水平和效率。
1.基本思路。
根據(jù)設(shè)計(jì)原則和詳細(xì)的調(diào)研，我們主要針對(duì)學(xué)校學(xué)生半軍事化管理情況而開(kāi)發(fā)一個(gè)有技工院校特色的、具有綜合管理功能的信息系統(tǒng)。系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的信息管理、考核管理、實(shí)習(xí)管理及請(qǐng)銷假管理等功能，從而形成一個(gè)全院統(tǒng)一的便于操作的學(xué)生信息管理模式，使學(xué)院各級(jí)管理人員都能通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生各項(xiàng)情況的掌控、管理及考核，并將管理貫穿學(xué)生整個(gè)在校期間。
2.系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)。
根據(jù)技工院校學(xué)生管理的特點(diǎn)，我們對(duì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了模塊劃分，分別是：登錄管理模塊、信息管理模塊、考核管理模塊、實(shí)習(xí)管理模塊、請(qǐng)銷假管理模塊和設(shè)置管理模塊，共6大模塊。
（1）功能模塊結(jié)構(gòu)。其中，考核管理模塊是主要的子系統(tǒng)。及用戶進(jìn)行登錄管理，并記錄登錄日志，包含用戶登錄、密碼修改及登錄日志等子模塊。系統(tǒng)根據(jù)登錄賬號(hào)權(quán)限等級(jí)情況，自動(dòng)開(kāi)啟對(duì)應(yīng)的使用權(quán)限，并記錄登錄日志。
（2）信息管理模塊。此模塊用于管理系統(tǒng)中所有在校學(xué)生的基本信息，包括學(xué)籍信息、家庭信息、在校相關(guān)信息及個(gè)人特長(zhǎng)信息等涉及每位學(xué)生的相關(guān)信息。一方面，相關(guān)數(shù)據(jù)需依托各系部工作人員、班主任及相關(guān)學(xué)生用戶采集錄入。另一方面，系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的各種基本操作及統(tǒng)計(jì)，以方便管理人員及學(xué)生進(jìn)行信息相關(guān)操作。
（3）考核管理模塊。學(xué)生管理考核是技工院校學(xué)生管理工作的重要部分，主要包括出勤考核、文明禮儀考核、操行考核等子模塊。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)由管理人員通過(guò)用戶終端，按照考核權(quán)限使用相關(guān)賬號(hào)對(duì)每個(gè)學(xué)生的相關(guān)考核情況進(jìn)行管理，并可以進(jìn)行查看、導(dǎo)出、比較及排名等基本操作。
（4）實(shí)習(xí)管理模塊。學(xué)生在校期間有約50%的時(shí)間在外實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)管理模塊要實(shí)現(xiàn)在崗時(shí)間管理、實(shí)習(xí)場(chǎng)地管理及學(xué)生表現(xiàn)查看等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生整個(gè)實(shí)習(xí)期間情況的掌控。
（5）請(qǐng)銷假管理模塊。學(xué)校實(shí)行半軍事化管理，周一至周五學(xué)生外出執(zhí)行嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度。周末外出也要進(jìn)行相關(guān)的登記。請(qǐng)銷假管理模塊主要包括請(qǐng)假統(tǒng)計(jì)、銷假統(tǒng)計(jì)、親友來(lái)校統(tǒng)計(jì)等功能，并應(yīng)有報(bào)警功能，發(fā)現(xiàn)學(xué)生超假未歸時(shí)，應(yīng)該報(bào)警提示，防止學(xué)生失管失控，避免發(fā)生安全事故。
（6）設(shè)置管理模塊。設(shè)置管理模塊主要實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)所有設(shè)置項(xiàng)目的`管理及操作日志記錄，包括用戶管理，添加、刪除考核，權(quán)限設(shè)置，操作日志等。用戶主要設(shè)置為校級(jí)管理員、系部級(jí)管理員、普通管理員、普通用戶和學(xué)生用戶等，分別針對(duì)管理工作實(shí)際，設(shè)置不同的權(quán)限。同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄所有相關(guān)操作日志，方便查閱管理。
3.可行性分析。
（1）經(jīng)濟(jì)可行性。系統(tǒng)主要針對(duì)學(xué)校，開(kāi)發(fā)系統(tǒng)雖需要一定的成本，但取得的收益是巨大的。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生管理的智能化，降低了許多人工成本，為管理工作提供了便利。而且學(xué)?，F(xiàn)有硬件設(shè)施完全支持系統(tǒng)的運(yùn)行，只要系統(tǒng)搭建成功就能快速運(yùn)行。因此，在經(jīng)濟(jì)上完全可行。
（2）操作可行性。筆者所在學(xué)院的教師大都具有本科以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作水平。同時(shí)，學(xué)生都學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)必修課，能進(jìn)行基本的計(jì)算機(jī)操作。系統(tǒng)搭建好后，將會(huì)給管理工作帶來(lái)極大的便捷。
三、小結(jié)。
技工院校的學(xué)生管理有其特殊性，學(xué)校半軍事化管理的嚴(yán)要求與學(xué)生生源的復(fù)雜性相交織，因此，對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)化的管理至關(guān)重要。只有建立一個(gè)全校統(tǒng)一的學(xué)生信息管理系統(tǒng)，從管理理念、管理方式、管理手段等方面探索創(chuàng)新，才能不斷提高管理效率，從而促進(jìn)學(xué)校的科學(xué)化、正規(guī)化發(fā)展。
管理系統(tǒng)論文篇十四
我國(guó)本土連鎖超市在和國(guó)外的連鎖超市競(jìng)爭(zhēng)中如何獲得更多的市場(chǎng)占有率和顧客群體成為了業(yè)界的關(guān)注焦點(diǎn)和研究對(duì)象。本文以我省得本土連鎖超市威力來(lái)對(duì)超市和客戶之間的關(guān)系管理進(jìn)行闡述，希望能夠幫助超市在搭建穩(wěn)定客戶關(guān)系上提供一些幫助。
本土連鎖超市；客戶關(guān)系；管理探析。
1本土連鎖超市客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)。
客戶關(guān)系是指超市和客戶之間的一種長(zhǎng)期和信任和穩(wěn)定的關(guān)系，是超市通過(guò)微客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)和高性價(jià)比的商品來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是企業(yè)維系和客戶關(guān)系、提高收益的一種方式。
本土連鎖超市客戶關(guān)系是現(xiàn)代超市管理的重要內(nèi)容，可是因?yàn)楫?dāng)前超市管理中專業(yè)的人才比較缺乏，因此存在著很多的問(wèn)題，導(dǎo)致本土連鎖超市的客戶關(guān)系管理意識(shí)比較薄弱，在這一方面來(lái)講比起國(guó)外的連鎖超市仍有一定距離。
1.1.1會(huì)員制度漸趨完善。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本土連鎖超市建立了會(huì)員制度，其中一家門(mén)店的會(huì)員數(shù)量大約為3-5萬(wàn)人，或者更多。會(huì)員全部采用一卡一員制。所有會(huì)員享受相同的待遇、相同的服務(wù)。會(huì)員可以以多種方式享受優(yōu)惠，例如購(gòu)買特價(jià)商品、按點(diǎn)年終返利和部分禮品的饋贈(zèng)。在會(huì)員制度的有效實(shí)施下，會(huì)員的銷售貢獻(xiàn)率在逐年攀升。
1.1.2顧客服務(wù)措施不斷充實(shí)。根據(jù)課題組成員調(diào)查數(shù)據(jù)，本土連鎖超市構(gòu)建了一系列的服務(wù)項(xiàng)目，規(guī)范了服務(wù)流程。（1）對(duì)顧客進(jìn)行公開(kāi)服務(wù)承諾，讓顧客監(jiān)督。（2）成立客服小組，收集顧客反饋信息。通過(guò)超市內(nèi)外的問(wèn)卷調(diào)查，每月召開(kāi)顧客座談會(huì)，獲取顧客對(duì)本超市服務(wù)的各種意見(jiàn)和建議，將采集的售后反饋信息進(jìn)行整理，有針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)修正。
1.2..1客戶分類工作較國(guó)外要粗糙很多，一般的客戶信息利用未實(shí)現(xiàn)其最大價(jià)值。本土連鎖超市僅僅簡(jiǎn)單地將客戶劃分為會(huì)員客戶與普通客戶。沒(méi)有根據(jù)客戶的特征、客戶的'價(jià)值等細(xì)化指標(biāo)進(jìn)行客戶分類，分類比較粗糙，只能獲得客戶的姓名、年齡、地址等基本的信息。而隨著企業(yè)獲得越來(lái)越多的客戶資料，對(duì)大量的客戶資料沒(méi)有進(jìn)行有效的分類利用，這樣客戶信息并不能為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供強(qiáng)有力的支撐，沒(méi)有從根本上實(shí)現(xiàn)客戶信息的價(jià)值。
1.2.2顧客維護(hù)缺乏有效的手段。進(jìn)行客戶關(guān)系管理，獲得忠誠(chéng)客戶非常重要，因此顧客維護(hù)對(duì)連鎖超市來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的一項(xiàng)管理內(nèi)容，特別是對(duì)于采用會(huì)員制的連鎖超市來(lái)說(shuō)，則更為重中之重。
2本土連鎖超市客戶分類方法重建。
2.1通過(guò)多種途徑獲取客戶數(shù)據(jù)。
2.1.1透過(guò)一人一卡制度來(lái)獲得顧客的基本信息。會(huì)員卡發(fā)放條件的降低能夠讓超市收集更多的顧客基本信息，像是在超市購(gòu)物滿一定金額就可以進(jìn)行登記成為會(huì)員，這樣能夠以會(huì)員卡來(lái)吸引顧客。
2.1.2借助超市的銷售系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)來(lái)獲得顧客信息。顧客每次購(gòu)買商品后對(duì)購(gòu)買的數(shù)量、種類和價(jià)格來(lái)進(jìn)行信息的收集。
2.1.3建立專門(mén)的顧客服務(wù)機(jī)構(gòu)，如俱樂(lè)部、服務(wù)點(diǎn)、投訴點(diǎn)等來(lái)對(duì)顧客信息進(jìn)行收集。在這些部門(mén)進(jìn)行服務(wù)的同時(shí)來(lái)提供表格收集客戶信息，向客戶保證這些信息的保密性，消除顧客的疑慮，可以給留下信息的客戶一些優(yōu)惠券或小禮品。
2.2采用多元化的方法細(xì)化客戶分類。
客戶的分類是需要根據(jù)客戶群體的類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和區(qū)分，像是客戶的購(gòu)買能力、收入、喜好商品的類型等等。本土連鎖超市在對(duì)客戶進(jìn)行分類的做法上還不成熟，很多的本土連鎖超市都不會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行分類。其實(shí)將客戶分類是為了讓超市更好的為客戶進(jìn)行服務(wù)和宣傳，根據(jù)不同的教育背景、生活背景、家庭背景的客戶他們對(duì)于商品的需求都不相同，因此在進(jìn)行促銷和廣告的時(shí)候就要采用不同的重點(diǎn)，這樣才能夠保證這些活動(dòng)的有效性，而客戶的基本信息，像是年紀(jì)、性別、職業(yè)對(duì)于超市來(lái)說(shuō)就是一種購(gòu)買能力和購(gòu)買類型的信息，對(duì)這些信息進(jìn)行分析，能夠讓超市的銷售突出重點(diǎn)，進(jìn)而把握重點(diǎn)。
3.1進(jìn)一步深化客戶滿意的管理理念。
客戶是企業(yè)生存的基本保障，客戶的滿意程度是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，而且客戶的滿意程度是由企業(yè)提供的商品和服務(wù)所決定的。本土超市在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要深化客戶滿意度的管理理念，通過(guò)提升客戶的滿意度來(lái)贏得客戶、拉近和客戶的關(guān)系，形成密切的買賣關(guān)系，建立良好的企業(yè)文化，像是“服務(wù)第一”、“客戶第一”之類的，提升超市的服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量。
3.2.1把客戶分類數(shù)據(jù)作為超市管理者經(jīng)營(yíng)決策的有利支撐。超市的核心客戶應(yīng)該要放在重要位置上，并且為他們投入部分資源，像是vip服務(wù)和管理，能夠?yàn)樗麄兲峁┮恍┨貏e的商品，像是更低的價(jià)格、更多的折扣、更多的促銷活動(dòng)等等，這樣能夠抓住這些核心顧客，從他們的需求出發(fā)。與此同時(shí)為超市的高端客戶提供高端消費(fèi)需求，滿足他們需要，像是一些高級(jí)的禮品包、有機(jī)蔬菜、綠色產(chǎn)品或者是一些昂貴的水產(chǎn)、大件的家庭用品等等。
重點(diǎn)客戶要重點(diǎn)關(guān)注，對(duì)他們進(jìn)行特制的服務(wù)方案，以此來(lái)提升其重要性，增加服務(wù)的價(jià)值性。像是針對(duì)重點(diǎn)客戶的咨詢、個(gè)性化消費(fèi)指南等等，并且對(duì)他們進(jìn)行反饋信息收集，讓他們和超市的關(guān)系更加緊密。
可發(fā)展客戶要積極的拉攏，因?yàn)槟承┮蛩厮鶎?dǎo)致的部分客戶對(duì)于超市的服務(wù)和商品不是百分百滿意，他們對(duì)于超市的態(tài)度是若即若離。超市應(yīng)該要設(shè)立溝通和跟蹤服務(wù)的渠道，這樣才能夠找到出現(xiàn)這種情況的原因，然后對(duì)自己的服務(wù)和商品進(jìn)行改進(jìn)，以此來(lái)拉攏這部分可發(fā)展的顧客。
對(duì)于放棄發(fā)展的客戶，像是偶爾光顧一次的客戶，超市可以不需要為其花費(fèi)太多的精力和投入，順其自然的接待，不需要為其進(jìn)行特別的促銷活動(dòng)或營(yíng)銷措施。
3.2.2充分分析客戶信息，提供完善服務(wù)，維系顧客關(guān)系?？蛻粜畔Ⅲw現(xiàn)了客戶對(duì)于超市商品的購(gòu)買能力和購(gòu)買潛力，因此需要超市進(jìn)行深挖，通過(guò)對(duì)客戶信息的分析，來(lái)尋找到有針對(duì)性的服務(wù)和商品，維護(hù)好和客戶之間的關(guān)系，通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)拉近距離，活動(dòng)中要保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不可存在不誠(chéng)信的行為，積極的解決客戶的疑問(wèn)和難題，這樣才能夠維系好客戶關(guān)系。
3.2.3不斷完善客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)。超市的管理者要建立一個(gè)強(qiáng)大容量的數(shù)據(jù)庫(kù)，將賣場(chǎng)的計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行連接，這樣能夠及時(shí)的收集超市客戶的購(gòu)買信息，對(duì)這些信息進(jìn)行分類，這些工作都是對(duì)超市的銷售工作具有促進(jìn)意義的。這些工作也是需要完善的信息管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此需要進(jìn)入投入，搭建高速、安全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)和客戶更近距離的接觸，還可以建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，來(lái)為客戶提供服務(wù)，不斷的完善超市的服務(wù)類型和服務(wù)種類。