報(bào)告是一種系統(tǒng)性的書(shū)面材料,用于向他人匯報(bào)研究、調(diào)查、實(shí)驗(yàn)等工作的結(jié)果。在寫(xiě)報(bào)告時(shí),要注意避免抄襲他人的觀點(diǎn)和研究成果。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文,僅供參考,一起來(lái)看看吧。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇一
作為一個(gè)農(nóng)信的一員,處在基層崗位的第一線,要樹(shù)立良好的職業(yè)道德觀和愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí),才能更好地為農(nóng)信事業(yè)的發(fā)展和個(gè)人理想和價(jià)值觀的更好地實(shí)現(xiàn)。以下為我在日常生活中應(yīng)該做到的幾方面:
首先,在思想與工作上,更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)農(nóng)信的各項(xiàng)操作規(guī)則和各種制度文件并及時(shí)掌握。在工作期間,虛心向同事們請(qǐng)教,學(xué)習(xí)書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)和技巧,重視團(tuán)隊(duì)精神、溝通和協(xié)調(diào)能力的重要性,為同時(shí)自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累財(cái)富。在工作方面,樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。日常時(shí)刻注意市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶研究從而達(dá)到了解客戶的需求,力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。
其次,在技能方面,對(duì)我個(gè)人而言是一個(gè)挑戰(zhàn),在工作中為了更好工作更該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更加好的為廣大客戶提供方便快捷準(zhǔn)確的服務(wù)。使自己在平凡的崗位上為農(nóng)信事業(yè)發(fā)出一份光一份熱。
第三在日常生活中積極地融入農(nóng)信的大家庭中積極面對(duì)工作與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作相互幫助。在實(shí)際工作中,無(wú)論那個(gè)行業(yè)都離不開(kāi)同事之間的配合,大家間相互協(xié)作相互配合,團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率創(chuàng)造出跟更多非凡的業(yè)績(jī)。
第四,服務(wù)反面。銀行作為一個(gè)服務(wù)金融行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品,更重要的是出售自己的無(wú)形產(chǎn)品—服務(wù),銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),由此可見(jiàn),服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作,保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益,不僅僅是銀行金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度和提升銀行聲譽(yù),增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的需要。
在今后的工作中做到愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提升合規(guī)操作意識(shí),增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行和監(jiān)督防范案件意識(shí),將我自己的個(gè)人發(fā)展和農(nóng)信的發(fā)展和進(jìn)步緊密聯(lián)系起來(lái)。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇二
20xx年已過(guò)去大半時(shí)間,在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,我牢記黨的宗旨,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)格執(zhí)行支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),努力提高業(yè)務(wù)水平,積極履行工作職責(zé),在思想覺(jué)悟,業(yè)務(wù)素質(zhì),操作技能,優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)人綜合能力,素質(zhì)等各方面都有了一定的提高,為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題和不足,做好各項(xiàng)工作的展開(kāi),還需以下幾點(diǎn)完善:
銀行工作性質(zhì)要求我們工作中要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,綜合柜制讓我們更加體會(huì)到自己職業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性,需要我們工作中更加仔細(xì)認(rèn)真。每一筆業(yè)務(wù)都要嚴(yán)格按照規(guī)章流程辦事,每一筆業(yè)務(wù)都要認(rèn)真去核對(duì),每一次辦理業(yè)務(wù)都要做到精力到位、思想到位、工作到位,這樣才可以避免少出差錯(cuò),不出差錯(cuò)。首先工作中要心靜,接待每一位顧客都一樣,顧客催,你自己不能急,不能因?yàn)轭櫩痛叨k錯(cuò)業(yè)務(wù),做好一筆再接下一筆。其次業(yè)務(wù)要精,對(duì)自己從事的業(yè)務(wù)要熟悉,流程要精通熟練,這樣你工作才能提高效率,心里有底業(yè)務(wù)就會(huì)辦得又快又好。第三要嚴(yán)謹(jǐn),工作中要一是一,二是二,不能貪圖一時(shí)的方便而省略操作規(guī)程,不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鏖L(zhǎng)久下去必將釀成大錯(cuò)。第三要細(xì)心,對(duì)每一筆業(yè)務(wù),有疑點(diǎn)的要多問(wèn),要細(xì)致周到,對(duì)更改的程序和科目,可以將新舊科目對(duì)照抄下來(lái),放在自己容易看見(jiàn)的地方,一邊工作中號(hào)對(duì)照查找。
用力去做,你只能把事情做好;用心去做,你才能做得優(yōu)秀。我們從事柜面工作的,每一言每一行,代表的不僅僅是個(gè)人,而是整個(gè)工商銀行的形象。要從自身做起,從小事做起,用心接待好每一位客戶,用心服務(wù)好每一位客戶,作為柜員,與客戶接觸比較密切,要能夠了解顧客的心理,特別是縣域支行,農(nóng)村顧客多,要不嫌麻煩,多解釋,直到對(duì)方明白為止。在業(yè)務(wù)操作中,經(jīng)常會(huì)遇到這樣一些存款未到期的客戶,他們來(lái)支取存款時(shí),你應(yīng)該主動(dòng)提醒,如果是他們自己看錯(cuò)了,你的提醒換來(lái)的是連聲的感謝。只要你和客戶用心溝通,客戶回報(bào)才是滿意。
綜合柜員制對(duì)我們臨柜工作人員提出了更高的要求,首先在業(yè)務(wù)素質(zhì)上,要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)水平,才能把工作做得更快更好。其次,在服務(wù)上,要加強(qiáng)自身修養(yǎng),學(xué)習(xí)心理學(xué)和服務(wù)學(xué)知識(shí),提高自身綜合素質(zhì),提升服務(wù)技能,才能服務(wù)好每一位儲(chǔ)戶。第三自覺(jué)樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的危機(jī)意識(shí)和自我培養(yǎng)意識(shí),積極參加相關(guān)的資格認(rèn)證考試和職業(yè)技能培訓(xùn),利用業(yè)務(wù)時(shí)間積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,努力縮小自身的差距,實(shí)現(xiàn)自己綜合素質(zhì)的提升,充分保證現(xiàn)有知識(shí)的更新和補(bǔ)給,時(shí)刻保持一顆積極奮進(jìn)的心,以自己的實(shí)際行動(dòng)不斷縮小與前輩之間的差距。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,我們的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要用心對(duì)待我的崗位工作,用心去學(xué)習(xí)新的知識(shí),用心總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),用心去服務(wù)好每一位儲(chǔ)戶,與時(shí)俱進(jìn),以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同工商銀行共同成長(zhǎng),努力創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇三
根據(jù)(國(guó)發(fā)〔xx〕15號(hào))《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)方案的通知》精神,《農(nóng)村合作銀行管理暫行規(guī)定》的要求,義烏農(nóng)村合作銀行籌建工作小組經(jīng)過(guò)緊張有序的工作,籌建工作已基本結(jié)束,總體上具備了開(kāi)業(yè)的各項(xiàng)條件?,F(xiàn)將籌建工作報(bào)告如下。
義烏市農(nóng)村合作銀行是在原義烏市信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上于20xx年11月開(kāi)始籌建的,在義烏市委市政府和有關(guān)部門(mén)的密切關(guān)注和全程指導(dǎo)下,歷時(shí)近一年時(shí)間基本完成了籌建工作。
(一)建立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。義烏市信用聯(lián)社被確定為全省農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)單位后,義烏市委、市政府高度重視,成立由市長(zhǎng)吳蔚榮任組長(zhǎng),副市長(zhǎng)王奎明、朱江龍任副組長(zhǎng),有關(guān)職能部門(mén)為成員的義烏市深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。抽調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位一名業(yè)務(wù)骨干組建改革指導(dǎo)小組,指導(dǎo)、協(xié)調(diào)義烏農(nóng)村信用社的改革工作。4月26日,成立義烏農(nóng)村合作銀行籌建工作小組,具體負(fù)責(zé)籌建工作,為改革的順利推進(jìn)提供了組織保證。
(二)認(rèn)真研究,制定方案。市改制領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)(國(guó)發(fā)〔xx〕15號(hào))《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)方案的通知》的精神,多次召開(kāi)會(huì)議,專題研究農(nóng)村信用社改革工作,并結(jié)合義烏市實(shí)際,制定了《義烏農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)實(shí)施方案》,于3月12日上報(bào)浙江省深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,4月6日獲得批準(zhǔn)。4月27日,義烏市政府召開(kāi)了全市農(nóng)村信用社改革工作會(huì)議。至此,義烏市農(nóng)村信用社改革全面啟動(dòng)。
報(bào)告書(shū)》和《義烏市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社凈資產(chǎn)確認(rèn)書(shū)》。經(jīng)義烏市農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、信用聯(lián)社和金華安泰會(huì)計(jì)師事務(wù)所三方確認(rèn),并通過(guò)金華銀監(jiān)分局和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)浙江監(jiān)管局的驗(yàn)收。
(四)認(rèn)真細(xì)致,做好各項(xiàng)具體的籌建工作。
一是研究制定籌建方案。根據(jù)《浙江省深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)實(shí)施方案批復(fù)書(shū)》關(guān)于同意組建義烏農(nóng)村合作銀行的意見(jiàn),按照《農(nóng)村合作銀行管理暫行規(guī)定》,結(jié)合《義烏農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)實(shí)施方案》,研究制定《義烏農(nóng)村合作銀行籌建方案》和《義烏農(nóng)村合作銀行可行性報(bào)告》等有關(guān)籌建材料。
方案。(3)授權(quán)委托義烏農(nóng)村合作銀行籌建工作小組向銀監(jiān)機(jī)構(gòu)提出合并組建義烏農(nóng)村合作銀行的申請(qǐng)。
管理。列專戶管理的股金,只享受分紅,不享受股東的其他權(quán)利。四是以生產(chǎn)隊(duì)名義入股的股金,原則上予以清退;不愿清退的轉(zhuǎn)入專戶集中管理。列專戶管理的股金,只享受分紅,不享受股東的其他權(quán)利。上述方案經(jīng)聯(lián)社及各農(nóng)村信用社社員代表大會(huì)審議通過(guò)。4月28日,義烏農(nóng)村合作銀行籌建工作小組與各農(nóng)村信用社聯(lián)合發(fā)布公告,4月28日—5月10日,全面開(kāi)展農(nóng)村信用社股金清理工作。據(jù)統(tǒng)計(jì),20xx年末實(shí)際應(yīng)清理股金24676戶、5781.2萬(wàn)元,已清理21310戶、5779.3萬(wàn)元,占應(yīng)清理戶數(shù)的86.36%、占應(yīng)清理股金的99.97%,未清理股金3366戶、19559.3元。
義烏市深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視,多次召開(kāi)專題會(huì)議,嚴(yán)格設(shè)定入股條件,精心研究募股方案為充分體現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正的原則,決定對(duì)義烏農(nóng)村合作銀行股金募集的全過(guò)程實(shí)行公開(kāi)操作,即:公開(kāi)增資擴(kuò)股方案和增資擴(kuò)股指標(biāo),公開(kāi)符合條件要求申請(qǐng)入股的法人、自然人名單,在《小商品世界報(bào)》上進(jìn)行公告,并由銀監(jiān)辦事處、紀(jì)委監(jiān)察局、審計(jì)局組成入股資格審查監(jiān)督組,負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)資格審查過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行全程監(jiān)督7月2日至7月9日,義烏農(nóng)村合作銀行籌建工作小組對(duì)申請(qǐng)募集義烏農(nóng)村合作銀行法人、社會(huì)自然人股金資格認(rèn)定結(jié)果在《小商品世界報(bào)》上進(jìn)行了公示公示期滿,經(jīng)義烏農(nóng)村合作銀行資格審查監(jiān)督組認(rèn)定,符合募集義烏農(nóng)村合作銀行法人股資格131家法人,社會(huì)自然人4749人,其中:重點(diǎn)客戶1666人、非重點(diǎn)客戶3083人根據(jù)銀監(jiān)會(huì)意見(jiàn),義烏農(nóng)村合作銀行以發(fā)起形式設(shè)立,符合募股條件的法人和自然人在自愿的前提下于7月14日前簽訂了《義烏農(nóng)村合作銀行發(fā)起人協(xié)議書(shū)》,認(rèn)購(gòu)義烏農(nóng)村合作銀行的發(fā)起人股份,自愿發(fā)起設(shè)立義烏農(nóng)村合作銀行。
上述各項(xiàng)工作按有關(guān)法律、行政法規(guī)和其他規(guī)定完成后,經(jīng)浙江銀監(jiān)局審核同意,于8月4日向中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)上報(bào)義烏農(nóng)村合作銀行籌建申請(qǐng),8月4日申請(qǐng)核準(zhǔn)。9月9日,中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳下發(fā)了《關(guān)于籌建浙江義烏農(nóng)村合作銀行的批復(fù)》,同意籌建浙江義烏農(nóng)村合作銀行。
籌建申請(qǐng)批復(fù)后,義烏農(nóng)村合作銀行籌建工作小組及其辦公室立即開(kāi)展各項(xiàng)籌建工作,向發(fā)起人募集股份,起草章程(草案)、股東代表大會(huì)議事規(guī)則、董事會(huì)議事規(guī)則、監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則和義烏農(nóng)村合作銀行主要管理制度,選舉產(chǎn)生了義烏農(nóng)村合作銀行第一屆股東代表大會(huì)股東代表今天,我們召開(kāi)創(chuàng)立大會(huì)暨第一屆股東代表大會(huì)第一次會(huì)議,并將召開(kāi)第一屆董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)第一次會(huì)議至此,義烏農(nóng)村合作銀行籌建的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作全面完成。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇四
各位代表:
一、加強(qiáng)基層工會(huì)建設(shè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。抓好基層工會(huì)組織整頓建設(shè)工作,使工會(huì)組織建設(shè)規(guī)范化、制度化。堅(jiān)持不懈地開(kāi)展職工之家建設(shè)活動(dòng),增強(qiáng)基層工會(huì)組織活力,提高工會(huì)工作整體水平,使工會(huì)組織在改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局中更好地發(fā)揮作用,促進(jìn)了郵儲(chǔ)銀行的改革和發(fā)展。職工之家建設(shè)活動(dòng)深入持久,工會(huì)工作年初有計(jì)劃,年中有檢查,年末有總結(jié),在深入建好“大家”的同時(shí),建好職工的“小家”,全行共5個(gè)工會(huì)小組,好的或比較好的工會(huì)小組達(dá)90%以上,會(huì)員和職工群眾對(duì)工會(huì)的信任率達(dá)90%以上。
二、把維護(hù)職工合法權(quán)益貫穿到工會(huì)工作的各個(gè)方面。根據(jù)《職代會(huì)條例實(shí)施細(xì)則》,支行工會(huì)將進(jìn)一步抓好職代會(huì)各項(xiàng)職能的落實(shí),堅(jiān)持和完善職工代表大會(huì)制度,每年定期召開(kāi)一次職代會(huì),企業(yè)中的重大決策,均由職代會(huì)審議通過(guò),貫徹職代會(huì)五項(xiàng)職權(quán),充分行使職工代表的權(quán)力,全員參與企業(yè)民主管理,民主監(jiān)督,對(duì)企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行民主評(píng)議,在企業(yè)民主管理上實(shí)行黨政工齊抓共管。同時(shí)推進(jìn)行務(wù)公開(kāi),確保職工的知情權(quán)。在維護(hù)職工經(jīng)濟(jì)利益時(shí),把職工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題作為維權(quán)的切入點(diǎn)。每年為每個(gè)職工入意處保險(xiǎn)100元。堅(jiān)持走訪慰問(wèn)制度,今年走訪一線職工13人/次,每人送上價(jià)值500元的慰問(wèn)品,探望生病員工2名。為解決員工居住分散,中午生活不好安排等困難,通過(guò)聯(lián)系辦理員工伙食團(tuán),補(bǔ)發(fā)午餐、交通、水電費(fèi)為員工辦好事。
三、緊緊圍繞企業(yè)的中心工作,針對(duì)郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中的難點(diǎn)、重點(diǎn),積極開(kāi)展各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。在郵政儲(chǔ)蓄短途攻關(guān)賽中,工會(huì)配合行政領(lǐng)導(dǎo),做到全員發(fā)動(dòng),不漏死角,倡導(dǎo)正向激勵(lì)機(jī)制,每個(gè)職工都能以企業(yè)的效益為中心,千方百計(jì)的完成任務(wù),尤其是機(jī)關(guān)后臺(tái)員工起到了表率的作用,使競(jìng)賽活動(dòng)取得了令人滿意的結(jié)果。截止到12月31日郵儲(chǔ)累計(jì)余額達(dá)1.6億元,凈增額達(dá)5000萬(wàn)元。公司業(yè)務(wù)余額達(dá)到1.35億元,超分行計(jì)劃3500萬(wàn)元;信貸發(fā)各項(xiàng)貸款?萬(wàn)元,結(jié)余?萬(wàn)元,完成分行計(jì)劃的?。全行三大收入指標(biāo)圓滿完成任務(wù),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。
四、與節(jié)日、紀(jì)念日及企業(yè)的中心工作相結(jié)合,在抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí),組織開(kāi)展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng)。今年開(kāi)展了慶“三八”女工綜合知識(shí)競(jìng)賽;、國(guó)慶節(jié)員工趣味體育活動(dòng),我與銀行共成長(zhǎng)演講比賽、組織開(kāi)展了職工紅色教育基地參觀活動(dòng),職工黨員聯(lián)歡會(huì)?;顒?dòng)的舉辦增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,也充分調(diào)動(dòng)了職工工作的積極性,密切了員工關(guān)系,提高了工作效率。
五、我行工會(huì)組織建全,受支部重視,行政支持,能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)地開(kāi)展工作,充分發(fā)揮了經(jīng)審委員會(huì)、女職工委員會(huì)的作用,分工明確,各盡其職,團(tuán)結(jié)進(jìn)取,有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)在職工中享有較高的威信,主動(dòng)為職工分憂解愁,職工認(rèn)可率在90%以上。近年來(lái)無(wú)企業(yè)職工集訪、上訪事件的發(fā)生。今年工會(huì)工作思路今年已順利地渡過(guò),為了更好地發(fā)揮支行工會(huì)會(huì)員的積極性,密切員工關(guān)系,合力發(fā)展各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。支行工作制定了以下工作措施:
一、每個(gè)季度召開(kāi)一次職工聯(lián)歡會(huì),全年召開(kāi)四次職工聯(lián)歡會(huì)。
二、每個(gè)季度召開(kāi)一次工會(huì)委員工作會(huì),就職工思想動(dòng)態(tài)和生產(chǎn)生活中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總梳理,及時(shí)形成文件提交行務(wù)會(huì)處理解決。
三、堅(jiān)持走訪職工家庭制度和慰問(wèn)一線職工活動(dòng),統(tǒng)籌安排“三“五四”青年節(jié)、八”婦女節(jié)、、“元旦”“國(guó)慶”節(jié)的慶祝活動(dòng)。四、進(jìn)一步完善工會(huì)小組的建章立規(guī)、各專門(mén)委員會(huì)的組建。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇五
隨著金融業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,電子銀行越來(lái)越成為各家銀行間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。從這個(gè)意義上講,發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù),不僅是現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要組成部分,還是未來(lái)商業(yè)銀行提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的迫切需要。今年以來(lái),我們支行大同路分理處認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省、市行關(guān)于超常規(guī)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略部署,積極開(kāi)展“3512”營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng),努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取的營(yíng)銷氛圍,六個(gè)堅(jiān)持抓營(yíng)銷,團(tuán)隊(duì)制勝促發(fā)展,不斷加大營(yíng)銷力度,電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。在一,二季度省行開(kāi)展的“3512”營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)中,榮獲省行“電子銀行綜合貢獻(xiàn)”一等獎(jiǎng),各項(xiàng)電子銀行產(chǎn)品指標(biāo)完成情況在全市建行名列前茅,電子銀行建設(shè)取得了階段性的成果,我們的主要做法如下:
所謂電子銀行業(yè)務(wù),是指商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開(kāi)放的通訊通道或開(kāi)放型公眾網(wǎng)絡(luò),以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò),向客戶提供的銀行服務(wù)。電子銀行渠道和物理網(wǎng)點(diǎn)是相輔相成、渠道互補(bǔ)、共同發(fā)展的關(guān)系。物理網(wǎng)點(diǎn)更應(yīng)側(cè)重營(yíng)銷,提供一對(duì)一,個(gè)性化、差異化的服務(wù);電子銀行渠道則應(yīng)側(cè)重于銀行交易,銀行各渠道交易同樣適用二八理論,即網(wǎng)點(diǎn)交易占20%,電子銀行交易占80%,電子渠道交易是柜面的4倍。香港銀行目前柜面交易占5%,電子渠道交易占95%。我行目前電子銀行與柜面交易量之比為58%。1筆柜面交易成本為9.9元,1筆自助設(shè)備的交易成本為1.76元,而1筆電子銀行的交易成本僅為0.42元;這些數(shù)據(jù)正是我們努力方向和動(dòng)力。
我們市建行大同路分理處現(xiàn)有員工11名,其中主任1名,柜員主管1名,個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)2名,柜員7名,平均年齡36歲,均為大專以上學(xué)歷。轄區(qū)5平方公里,市場(chǎng)兩個(gè),個(gè)體商業(yè)門(mén)店500多戶,大型超市4家。針對(duì)轄區(qū)客戶群眾情況,為搞好“電子銀行”創(chuàng)建活動(dòng),分理處自20xx年初根據(jù)省、市行關(guān)于超常規(guī)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略部署,積極開(kāi)展“3512”營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng),全員迅速進(jìn)入“角色”。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理衡亮同志,積極帶領(lǐng)全員搶抓先機(jī),每天堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理坐大堂、抓營(yíng)銷,在改變服務(wù)上下功夫,靈活抓優(yōu)服,對(duì)每位來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶始終堅(jiān)持面對(duì)面交流,一對(duì)一解答,對(duì)vip客戶逐一建立檔案,進(jìn)行差異化服務(wù)的精細(xì)化管理。為此,各項(xiàng)業(yè)務(wù)尤其是電子銀行業(yè)務(wù)得到前所未有的突破。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)洗禮,磨煉出一支能征善戰(zhàn)的建行鐵軍。
(一)、堅(jiān)持觀念更新,統(tǒng)一思想意識(shí)。
提高思想認(rèn)識(shí),營(yíng)造濃厚氛圍?!罢J(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)”。首先,我們組織分理處全體同志認(rèn)真學(xué)習(xí)了省、市行20xx年電子銀行業(yè)務(wù)工作會(huì)議系列文件,深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,通過(guò)學(xué)習(xí)討論,大家統(tǒng)一了思想,明確了全年業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn),加深了對(duì)大力發(fā)展電子銀行重要性的認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到,當(dāng)前加強(qiáng)電子銀行建設(shè)的意義是:一是緩解柜面排隊(duì)壓力、改善服務(wù)質(zhì)量的迫切要求。近年來(lái),客戶對(duì)銀行服務(wù)的需求趨勢(shì)在逐年擴(kuò)大,而銀行的服務(wù)供給相對(duì)不足,其中一個(gè)典型表現(xiàn)就是柜面排隊(duì)現(xiàn)象。將擁擠不堪、成本較高的柜面渠道,轉(zhuǎn)移到成本低廉、方便快捷的電子渠道是必然趨勢(shì);二是提高現(xiàn)代商業(yè)銀行集約化經(jīng)營(yíng)管理水平的必然選擇。開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò),巨大的虛擬空間使得電子銀行可以為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、批量化、綜合化、程序化的產(chǎn)品服務(wù),既提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量與效率,也節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本,從而大大提高現(xiàn)代商業(yè)銀行集約化經(jīng)營(yíng)管理水平;三是進(jìn)一步增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度、降低客戶流失率的有效手段。隨著外資銀行機(jī)構(gòu)日益增多,小型股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)步伐加大,客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈。增強(qiáng)客戶穩(wěn)定性,將有效提高后來(lái)加入競(jìng)爭(zhēng)者的準(zhǔn)入門(mén)檻,有利于保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。四是應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略需要。商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展面臨著來(lái)自經(jīng)濟(jì)全球化、客戶需求多元化、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入等諸多嚴(yán)峻挑戰(zhàn),強(qiáng)大的電子平臺(tái)是整合全球資源,滿足客戶多元化需求的有效途徑。
其次,我們結(jié)合自身實(shí)際,明確了“多管齊下抓營(yíng)銷”的工作思路,在認(rèn)真研究支行核定任務(wù)的基礎(chǔ)上,自我加壓,提出了人人爭(zhēng)先、任務(wù)翻番的工作目標(biāo)。第三,我們認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒鄭州南環(huán)支行、河北獻(xiàn)縣支行發(fā)展電子銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),鼓勵(lì)大家大膽開(kāi)口營(yíng)銷,不要怕被客戶拒絕,使大家樹(shù)立起“大膽開(kāi)口,開(kāi)口就有機(jī)會(huì),開(kāi)口就有收獲”的營(yíng)銷理念,在平時(shí)的工作中,注意多鼓勵(lì),幫助大家增強(qiáng)自信,讓每一位同志接待客戶時(shí)都能做到“三多”,即:多問(wèn)一句、多聽(tīng)一句、多介紹一句,真正把主動(dòng)營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品變成了一種良好習(xí)慣。通過(guò)充分動(dòng)員,使大家對(duì)發(fā)展電子銀行的重要性、發(fā)展電子銀行的任務(wù)指標(biāo)和發(fā)展電子銀行的營(yíng)銷理念,做到心中有數(shù)。
(二)、堅(jiān)持產(chǎn)品體驗(yàn),暢通營(yíng)銷渠道。
實(shí)行好產(chǎn)品體驗(yàn),分享建行營(yíng)銷文化。我們認(rèn)為,只有自己認(rèn)為有價(jià)值、有意義,柜員才能有向客戶營(yíng)銷我行電子銀行產(chǎn)品的主動(dòng)性和積極性。為此,我們多次組織分理處全體人員學(xué)習(xí)電子銀行知識(shí),并在此基礎(chǔ)上親身使用電子銀行產(chǎn)品,切身的體驗(yàn)不,僅讓大家全面了解了各種產(chǎn)品知識(shí),成為使用電子銀行的專家,更讓大家的營(yíng)銷有了底氣。當(dāng)大家結(jié)合自己的親身體驗(yàn),把個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信等產(chǎn)品安全、方便、快捷、優(yōu)惠等特點(diǎn)介紹給客戶時(shí),客戶也樂(lè)于接受。在這一過(guò)程中,我們不僅是向客戶銷售了產(chǎn)品,更是挖掘了客戶的潛在需求,為客戶提供了增值服務(wù),分理處每一名同志蘊(yùn)藏的潛能被充分激發(fā)出來(lái),每天的晨會(huì)上,大家都紛紛提出自己的營(yíng)銷目標(biāo),“我今天要銷售6個(gè)網(wǎng)銀”,“我要簽10個(gè)短信”,“我要完成5個(gè)手機(jī)銀行”。有了目標(biāo),就有了動(dòng)力,當(dāng)日終統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)時(shí),常常發(fā)現(xiàn)大家又把目標(biāo)定低了。特別是劉建同志,他的電子銀行營(yíng)銷業(yè)績(jī)是我們分理處最棒的,平時(shí)工作中他開(kāi)口最多,被拒絕也是最多,正是在一次次的成功與失敗中,他收獲了營(yíng)銷的喜悅。
同時(shí),我們也讓客戶群眾參加產(chǎn)品互動(dòng)體驗(yàn),幫助大家深入了解我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。一天的活動(dòng)下來(lái),很多人現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)并開(kāi)辦了相關(guān)業(yè)務(wù)。除了體驗(yàn)各種業(yè)務(wù),客戶還可以通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的講解、觀看幻燈課件等形式,初步了解建行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的重點(diǎn)產(chǎn)品。如營(yíng)銷持存折客戶辦理銀行卡,再通過(guò)網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行把折和卡聯(lián)在一起,特別是代發(fā)工資客戶,可以通過(guò)預(yù)約轉(zhuǎn)帳的方式聯(lián)動(dòng),就是在發(fā)工資后的日子做一個(gè)預(yù)約,到時(shí)候款就直接到了卡上,用卡可以24小時(shí)在自助設(shè)備上取款,省去排隊(duì)的煩惱;還有就是交納燃?xì)赓M(fèi),交納燃?xì)赓M(fèi)的網(wǎng)點(diǎn)特別少,交費(fèi)每次要等半小時(shí)左右的時(shí)間,營(yíng)銷這類客戶可就廣了,30歲至50歲的人群,他們是交納燃?xì)赓M(fèi)得主力軍,告訴他們用電子銀行聯(lián)上卡在家里就能辦理,不要跑到燃?xì)夤救ヅ抨?duì)了,大部分客戶容易接受,這種喜聞樂(lè)見(jiàn)的營(yíng)銷方式得到了客戶的認(rèn)同。主要目的就是希望借此搭建一個(gè)銀行與客戶交流的平臺(tái),讓建行的服務(wù)和產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶,讓客戶了解建行、走進(jìn)建行,與建行攜手合作。
(三)、堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。
組織全員充電,臨陣崗位練兵。要想打硬仗打勝仗,必須有一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)的作戰(zhàn)隊(duì)伍,而培訓(xùn)就是培養(yǎng)這支隊(duì)伍的重要手段。我們始終強(qiáng)調(diào)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的極端重要性,把其提高到能否準(zhǔn)確、有效地做好客戶服務(wù)工作,從而真正落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念的高度。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面主要做了三項(xiàng)工作,為電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一是從每月舉辦一次電子銀行最新業(yè)務(wù)培訓(xùn),重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)銀和手機(jī)銀行及新業(yè)務(wù)培訓(xùn),全員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),覆蓋面達(dá)到100%。二是對(duì)個(gè)銀骨干人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),業(yè)務(wù)骨干全部參加了集中培訓(xùn),采取上機(jī)操作和考試相結(jié)合,使每個(gè)參加培訓(xùn)的員工都能成為能硬仗的戰(zhàn)斗員。三是進(jìn)行了崗位練兵,圍繞電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容,開(kāi)展了“一幫一,一對(duì)紅”活動(dòng)和比學(xué)趕幫超活動(dòng),在全分理處掀起了發(fā)展電子銀行新業(yè)務(wù)競(jìng)賽的熱潮。
(四)堅(jiān)持宣傳造勢(shì),營(yíng)造濃厚氛圍。
業(yè)務(wù)要發(fā)展,宣傳要先行。針對(duì)客戶不太熟悉、不太了解銀行電子銀行產(chǎn)品的狀況,我們先后舉辦了“電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷”等系列活動(dòng),突出宣傳該行電子銀行產(chǎn)品安全性、便利性以及“短信通”人性化服務(wù)、超值服務(wù)的特點(diǎn)。整合了宣傳資料,放置了淺顯易懂、簡(jiǎn)潔明了的產(chǎn)品宣傳簡(jiǎn)頁(yè)、海報(bào)、折頁(yè)和手冊(cè),讓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷,提高客戶信息量和認(rèn)知度,在擴(kuò)大了短信宣傳網(wǎng)銀理財(cái)產(chǎn)品的覆蓋面,大大地促進(jìn)了理財(cái)產(chǎn)品銷售。
不斷加大宣傳推廣力度,樹(shù)立電子銀行品牌。一是要加快對(duì)柜面業(yè)務(wù)的替代速度,提高研發(fā)效率,網(wǎng)銀產(chǎn)品不僅要能解決大眾化需求,更要精細(xì)化到針對(duì)特定客戶群的不同個(gè)性化需求,不斷推出新品吸引客戶,形成獨(dú)有優(yōu)勢(shì),打造獨(dú)有品牌。二是在自身網(wǎng)點(diǎn)投放led廣告,在客戶營(yíng)銷過(guò)程中,不斷宣傳和強(qiáng)化電子銀行渠道的優(yōu)勢(shì),贏得客戶良好口碑。三是高度關(guān)注各項(xiàng)電銀渠道評(píng)比活動(dòng),第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的評(píng)選活動(dòng),認(rèn)清自己所處的位置,在比較中找到差距,找到自信,努力擴(kuò)大影響力,有效提升品牌價(jià)值,不斷增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。
平時(shí),我們還特別注意在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)宣傳推薦我們的產(chǎn)品。選的宣傳對(duì)象主要是從新開(kāi)戶的客戶做文章,從源頭聯(lián)動(dòng)電子銀行產(chǎn)品,首先在大廳的排隊(duì)機(jī)處迎接客戶,如有新開(kāi)戶的客戶就幫助復(fù)印身份證,指導(dǎo)客戶填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū),就詢問(wèn)客戶辦卡的用途,如果是等別人匯款的,就告知客戶我們建行有免費(fèi)試用短信通業(yè)務(wù),賬戶變動(dòng)及時(shí)給你發(fā)信息,你也可以發(fā)信息查詢明顯,還可以交話費(fèi),如果是附近個(gè)體工商戶,我們就推薦電子銀行套餐(網(wǎng)上銀行,手機(jī)銀行,短信通知)向他們營(yíng)銷我們行的電子銀行,省時(shí),省錢(qián),省力特點(diǎn);建行e路通,理財(cái)好輕松,這句話非常實(shí)在,這是一個(gè)我們一位有名的牙醫(yī)給我講的,這位杜醫(yī)生是我們行的白金級(jí)客戶,比如說(shuō)買(mǎi)完基金,賬戶金就不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)了,我們就給客戶聯(lián)系,問(wèn)他知道買(mǎi)的產(chǎn)品什么情況嗎?賺了還賠了,他竟然不知道,說(shuō)太忙了,我到他的診所一看才知道,他根本就沒(méi)有時(shí)間去銀行辦理業(yè)務(wù),去看病的都得預(yù)約,我就告訴他我們行有網(wǎng)上銀行非常適合你的情況,他說(shuō)我根本不會(huì)上網(wǎng),我說(shuō)你樓上有電腦,保證讓你一次還教會(huì)你怎么用錢(qián)生錢(qián)呢!我?guī)е裴t(yī)生去網(wǎng)點(diǎn)簽約了網(wǎng)上銀行,回來(lái)就教他怎么在網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)金,而且手續(xù)費(fèi)還打折優(yōu)惠,怎么轉(zhuǎn)換,怎么查詢,賬戶金怎么買(mǎi)賣(mài),怎么掛單交易,告訴他掛單交易睡著覺(jué)就可以賺錢(qián)的,有什么事隨時(shí)給我打電話,過(guò)了有不到一個(gè)月,杜醫(yī)生給我打電話說(shuō)“行e路通,理財(cái)好輕松”告訴我他的理財(cái)產(chǎn)品大約12%,比存定期的收益高多了,等休班要請(qǐng)我酒呢。我聽(tīng)了心里美滋滋的。我們堅(jiān)信付出就會(huì)有收獲。
(五)堅(jiān)持差別化營(yíng)銷,完善網(wǎng)銀服務(wù)流程。
在平時(shí)的工作中我們體會(huì)到,只有注重差別化營(yíng)銷,不斷完善服務(wù)流程,才能取得最佳效果。當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn),來(lái)到大廳取號(hào)或在填單臺(tái)填單時(shí),首先由大堂經(jīng)理有效識(shí)別客戶,簡(jiǎn)明扼要介紹一下我行電子銀行產(chǎn)品的功能,對(duì)匯款客戶突出使用網(wǎng)銀或手機(jī)銀行手續(xù)費(fèi)打折的優(yōu)惠政策,先入為主讓客戶對(duì)電子銀行產(chǎn)品有所了解,引起客戶的興趣;當(dāng)客戶到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),柜員根據(jù)大堂經(jīng)理的提示,不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行營(yíng)銷推薦,耐心細(xì)致的講解,加上運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑捫g(shù),客戶已經(jīng)很自然地接收,然后水到渠成辦理簽約手續(xù);簽約成功后,柜員呼號(hào)大堂經(jīng)理帶客戶到電子銀行演示區(qū)現(xiàn)場(chǎng)激活,仔細(xì)為客戶講解和演示產(chǎn)品使用方法和注意事項(xiàng),并告知客戶使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系,從而解除了客戶的后顧之憂。對(duì)個(gè)人高端客戶和企業(yè)網(wǎng)銀客戶,我們十分重視售后服務(wù),經(jīng)常通過(guò)電話聯(lián)系等方式進(jìn)行回訪,有的還要實(shí)行上門(mén)服務(wù)。如今年7月中旬的一天,天氣特別炎熱,中午下班后網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理衡亮剛到家樓下,接到一位魯南玻璃城的季經(jīng)理的電話,說(shuō)他的電腦重做系統(tǒng)了,企業(yè)網(wǎng)上銀行用不了,最近玻璃漲價(jià),急著往外地匯款,否則這筆生意可能就做不成了,銀行對(duì)公柜臺(tái)也下班了,問(wèn)能不能讓公司去車(chē)到銀行去接接你,來(lái)公司給處理一下。衡亮深深知道對(duì)客戶來(lái)講時(shí)間就是金錢(qián),時(shí)間就是效率,第一反應(yīng)就是請(qǐng)你在公司等著,不要來(lái)接我,路上耽誤時(shí)間,我直接開(kāi)車(chē)去你公司;掛了電話,調(diào)頭就奔魯南玻璃城去,近半個(gè)小時(shí)的路程到了季經(jīng)理的公司,季經(jīng)理早在大門(mén)口焦急的等待了,說(shuō)了好多客氣話,我馬上就給客戶下載企業(yè)網(wǎng)銀簽名通,就是下載不成功,馬上意識(shí)到可能是intrnet選項(xiàng)--安全—activex控件與插件被禁用的原因。處理完畢后下載安裝成功,季經(jīng)理馬上安排財(cái)務(wù)人員匯款,款匯出去后季經(jīng)理馬上與客戶取得聯(lián)系,讓客戶查看匯款到了嗎?客戶說(shuō)剛收到短信,款已到合作愉快,季經(jīng)理的臉上露出了喜悅,說(shuō)真的謝謝你了衡經(jīng)理,你今天幫了我大忙了,我們公司以前在其他行的網(wǎng)上銀行有問(wèn)題他們都是讓打客服電話的,你們能在休息的時(shí)間又開(kāi)著自己的車(chē)來(lái)馬上幫我們公司解決了問(wèn)題,又是請(qǐng)吃飯,又是給加油,都被我婉言拒絕了。就對(duì)季經(jīng)理講“想客戶之所想,急客戶之所急”是我們建行人應(yīng)具備的素質(zhì)。
后來(lái),作為魯南玻璃城企業(yè)協(xié)會(huì)的秘書(shū)長(zhǎng),滿懷感激之情的季經(jīng)理把他所在玻璃城的企業(yè)給我們建行進(jìn)行了推薦。后有六家企業(yè)經(jīng)季經(jīng)理的從中牽線,落戶我們大同路分理處,同時(shí)開(kāi)通了企業(yè)高級(jí)網(wǎng)銀,企業(yè)短信通知,進(jìn)一步提高了客戶對(duì)我行的滿意度和忠誠(chéng)度。
同時(shí),針對(duì)中高端客戶及個(gè)體私企業(yè)資金往來(lái)頻繁,我們對(duì)其重點(diǎn)推介網(wǎng)上銀行/手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬與短信提醒功能,突出宣傳“足不出戶辦業(yè)務(wù)、享受優(yōu)惠價(jià)格、實(shí)時(shí)監(jiān)控賬戶狀況”三大特點(diǎn),取得良好效果。為充分挖掘客戶資源,全面實(shí)行捆綁式營(yíng)銷,提高營(yíng)銷技巧,確保大堂制勝,采取大堂經(jīng)理,客戶經(jīng)理和員工立體互動(dòng)營(yíng)銷,確保成功率。主動(dòng)推介網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、銀信通業(yè)務(wù),從而提高營(yíng)銷成功率,確?!盃I(yíng)銷一戶、教會(huì)一戶、開(kāi)通一戶”。
(六)堅(jiān)持柔性激勵(lì),打造卓越奮進(jìn)團(tuán)隊(duì)。
是講求柔性激勵(lì),打造卓越團(tuán)隊(duì)。激勵(lì)與表?yè)P(yáng)是前進(jìn)的動(dòng)力。每天的晨會(huì)上,銷售冠軍不僅受到口頭表?yè)P(yáng),得到一張表?yè)P(yáng)卡,還能得到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理頒發(fā)的小禮品,這樣的表?yè)P(yáng)不僅能立即鼓舞士氣,還讓大家一天都精神振奮。從第一個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)開(kāi)始,分理處營(yíng)業(yè)大廳里隨時(shí)都閃現(xiàn)著網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的身影,一個(gè)會(huì)意的手勢(shì),一個(gè)小小的鼓勵(lì),一次對(duì)后進(jìn)員工的指導(dǎo),都在激勵(lì)著大家營(yíng)銷、營(yíng)銷、再營(yíng)銷。柔性激勵(lì)措施的實(shí)施,極大調(diào)動(dòng)了員工的營(yíng)銷熱情,呈現(xiàn)出“比、學(xué)、幫、敢、超”的營(yíng)銷氛圍。正是靠著團(tuán)隊(duì)的力量,我們完成了一個(gè)個(gè)營(yíng)銷任務(wù),實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)新的跨越。
根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)尚、便捷和高效的特點(diǎn),我們以網(wǎng)上銀行為重點(diǎn),圍繞網(wǎng)上銀行有針對(duì)性地開(kāi)展了一系列提質(zhì)增收的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷活動(dòng),搜集整理了轄內(nèi)個(gè)人高中端客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、定向營(yíng)銷和捆綁營(yíng)銷,組成營(yíng)銷小組深入各企業(yè)及單位積極營(yíng)銷,做到“人人頭上有任務(wù),個(gè)個(gè)身上有擔(dān)子”,全分理處無(wú)論是負(fù)責(zé)人還是員工,都認(rèn)識(shí)到了電子銀行產(chǎn)品銷售的重要性,實(shí)現(xiàn)了由“要我營(yíng)銷”向“我要營(yíng)銷”的意識(shí)轉(zhuǎn)變,領(lǐng)導(dǎo)帶頭,全員參與,全員營(yíng)銷、主動(dòng)營(yíng)銷,柜員周末營(yíng)銷已成普遍現(xiàn)象,全員參與,聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,將電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷推向新的高潮。
在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不進(jìn)則退,慢進(jìn)也是退。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下,如何創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)成為各家銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力的有力資本。目前,全行上下都在大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù),我們大同路分理處雖然做出了點(diǎn)滴成績(jī),但與上級(jí)行要求相比,與其他先進(jìn)行相比,還有一定差距,這也正是我們繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。在今后的業(yè)務(wù)發(fā)展中,取人之長(zhǎng),補(bǔ)己所短,積極進(jìn)取,團(tuán)結(jié)拼搏,爭(zhēng)取在上級(jí)行開(kāi)展的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)中取得更加優(yōu)異的成績(jī),為我行電子銀行業(yè)務(wù)的超常規(guī)做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇六
各位領(lǐng)導(dǎo):
您們好!
我叫××,來(lái)自×××××,我于1994年7月畢業(yè)于××建筑工程職校,同年8月成為一名興業(yè)銀行的員工,1999年9月參加××省委黨校大專班經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)習(xí),將于今年6月份畢業(yè)。為了提高自己的綜合素質(zhì),適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,我于今年2月份報(bào)名參加了省委黨校本科班經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的再教育,以再加強(qiáng)自身的素質(zhì)修養(yǎng),我今天競(jìng)聘的崗位是××支行業(yè)務(wù)發(fā)展科副科長(zhǎng)。
業(yè)務(wù)發(fā)展科是基層行的一個(gè)關(guān)鍵部門(mén),肩負(fù)著業(yè)務(wù)拓展、資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)、風(fēng)險(xiǎn)防范等重要職責(zé),能否勝任業(yè)務(wù)發(fā)展科副科長(zhǎng)的崗位對(duì)支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展也起著重要作用,我相信經(jīng)過(guò)自己幾年的工作積累,我能勝任該崗位的工作。如果我是業(yè)務(wù)發(fā)展科副科長(zhǎng),我將從以下幾個(gè)方面做好我的工作:
主要是加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究與分析,增強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性和洞察力,并定期對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)和客戶需求進(jìn)行分析和研究,瞄準(zhǔn)存款增長(zhǎng)點(diǎn),掌握工作前瞻性,對(duì)現(xiàn)競(jìng)聘建設(shè)銀行副職演講稿有客戶要進(jìn)一步挖掘潛力,同時(shí)積極尋找新的存款增長(zhǎng)點(diǎn);還必須帶頭完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),起表率作用,以帶動(dòng)科室全體員工完成行里下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
對(duì)現(xiàn)行科室各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行必要地補(bǔ)充、修訂等,確保每項(xiàng)業(yè)務(wù)與流程均控制在制度規(guī)范之內(nèi),并切實(shí)抓好各項(xiàng)制度的落實(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞和隱患,采取措施,立即整改。
本著積極主動(dòng)負(fù)責(zé)的精神,發(fā)展優(yōu)良客戶,促進(jìn)資產(chǎn)多元化。首先是做到把握新增投向,積極發(fā)展三類客戶:(1)自收自支能力較強(qiáng)的事業(yè)單位。如市醫(yī)院的改建項(xiàng)目、廣電局的基建項(xiàng)目等;(2)產(chǎn)品有銷路,市場(chǎng)前景好,有外匯業(yè)務(wù)的中大型企業(yè)。如吳航鋼鐵、東宇不銹鋼、恒益紡織等;(3)樓宇按揭。其次是大力發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù),爭(zhēng)取在票據(jù)業(yè)務(wù)方面有所作為。再次是扎實(shí)開(kāi)展國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù),要從我支行現(xiàn)有客戶中尋找有國(guó)際結(jié)算的企業(yè)率先開(kāi)展國(guó)際結(jié)算業(yè)競(jìng)聘銀行副副職演講稿務(wù),逐漸摸索、取得經(jīng)驗(yàn),打好基礎(chǔ),力爭(zhēng)在國(guó)際結(jié)算方面取得較大的發(fā)展。對(duì)拓展業(yè)務(wù)的過(guò)程中,對(duì)有關(guān)情況及時(shí)同支行領(lǐng)導(dǎo)反映,讓行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解情況,為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有價(jià)值的第一手資料,確保我支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
經(jīng)常與同事們交流工作經(jīng)驗(yàn)、管理客戶的心得體會(huì)等,加深相互之間的了解,做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互助互敬。人的團(tuán)結(jié)是工作能否順利開(kāi)展的決定性因素,只有團(tuán)結(jié)了才能凝聚成一股興業(yè)力量,才能共同發(fā)揮各自自身的資源,才能保證業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
在結(jié)束我的競(jìng)崗演說(shuō)時(shí),我在這里深深地感謝分行給我這樣一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),不管我能否競(jìng)得上這個(gè)崗位,我都將一如繼往盡心盡責(zé)地工作,做一名合格的客戶經(jīng)理,做一名優(yōu)秀的興業(yè)人競(jìng)聘稿范文。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇七
各位股東:
今天,我們召開(kāi)xx銀行20xx年度股東大會(huì),主要任務(wù)是審議董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)工作報(bào)告,確定我行20xx年的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。經(jīng)過(guò)一年多摸索和經(jīng)驗(yàn)積累,我相信通過(guò)大家的共同探討、共同努力,我們一定能夠形成一致的工作思路,凝聚起開(kāi)拓奮進(jìn)的創(chuàng)業(yè)勁頭,找準(zhǔn)發(fā)展方向,為我行加快業(yè)務(wù)拓展,提升社會(huì)認(rèn)可度,提高市場(chǎng)影響力。下面,我代表董事會(huì)做工作報(bào)告,請(qǐng)予審議。
一、20xx年整體經(jīng)營(yíng)情況。
在地方政府的關(guān)心支持下,在銀監(jiān)部門(mén)、人民銀行的指導(dǎo)監(jiān)督下,在主發(fā)起行和各位股東的幫助下,20xx年xx銀行有效地應(yīng)對(duì)了各種不利因素并取得良好的發(fā)展成效。按照章程賦予的職責(zé),董事會(huì)及全體成員圍繞可持續(xù)科學(xué)發(fā)展主題和建設(shè)現(xiàn)代化社區(qū)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo),帶領(lǐng)員工以特色服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、業(yè)績(jī)激勵(lì)、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面為工作重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了服務(wù)能力和市場(chǎng)影響力的雙提高。資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng),資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制有力,實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)營(yíng)效益。
(一)存貸規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)定態(tài)勢(shì)。
截至20xx年底,本行資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到xx億元,同比增加xx萬(wàn)元,增長(zhǎng)15.22%;負(fù)債xx億元,同比增加xx萬(wàn)元,增長(zhǎng)18.16%;所有者權(quán)益xx億元,同比增加xx萬(wàn)元,增長(zhǎng)8.73%。各項(xiàng)存款余額xx億元,同比增加xx萬(wàn)元,增長(zhǎng)18.19%,其中活期存款余額同比增加11.57%,定期存款余額同比增加1162.98%,存款穩(wěn)定性增強(qiáng),結(jié)構(gòu)更趨合理;各項(xiàng)貸款余額增加xx億元,同比增加xx億元,增長(zhǎng)746.27%。信貸風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制,實(shí)現(xiàn)貸款余額及貸款不良率雙零。其他風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管主要指標(biāo)持續(xù)達(dá)標(biāo)并得到進(jìn)一步夯實(shí)。
(二)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化,服務(wù)功能日趨完善。
去年,在宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)蘇緩慢,金融市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,我們堅(jiān)持以客戶為中心,針對(duì)社區(qū)日益多元化、高端化的金融服務(wù)需求,積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、進(jìn)一步完善服務(wù)功能。通過(guò)加強(qiáng)客戶營(yíng)銷和服務(wù),加大產(chǎn)品創(chuàng)新和運(yùn)用,加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化,進(jìn)一步提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度,提升對(duì)客戶的服務(wù)水平,為未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。銀行卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)得到推廣,有針對(duì)性地推出了xx、xx等新型小貸產(chǎn)品,有效滿足當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)的融資需求。截至20xx年末,儲(chǔ)蓄客戶xx戶,對(duì)公客戶xx戶,同比分別增加xx戶和xx戶。三農(nóng)和小微企業(yè)貸款余額xx億元,占貸款總額的76.05%,同比提高767.58%。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元,與去年同期相比,中間業(yè)務(wù)占營(yíng)業(yè)收入的比率提高接近一個(gè)百分點(diǎn)。
(三)經(jīng)營(yíng)成本逐步下降,綜合盈利穩(wěn)步增長(zhǎng)。
作為一家新成立的銀行,初期不可避免會(huì)產(chǎn)生成本費(fèi)用較高,財(cái)務(wù)收入較低的問(wèn)題,為此,我行把提高財(cái)務(wù)收支質(zhì)量、保障可持續(xù)性發(fā)展列為工作重點(diǎn)。一方面,加強(qiáng)資金成本控制,通過(guò)提高成本管理水平的手段控制各項(xiàng)費(fèi)用支出;另一方面,大力開(kāi)拓存貸款業(yè)務(wù),擴(kuò)大資產(chǎn)規(guī)模,增加業(yè)務(wù)收入,努力提高資本回報(bào)率。20xx年,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)979.61%;實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)xx萬(wàn)元;資本利潤(rùn)率為6.86%,同比提高12.33個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí),得益于對(duì)資金成本和管理成本的有效控制,成本費(fèi)用水平呈持續(xù)下降趨勢(shì),成本費(fèi)用率為62.63%,同比降低32個(gè)百分點(diǎn);成本費(fèi)用利潤(rùn)率為99.29%,遠(yuǎn)超僅為30%左右的同業(yè)平均水平。20xx年末資本凈額xx億元,同比增加xx萬(wàn)元,增長(zhǎng)10.02%,實(shí)現(xiàn)資本的保值增值,20xx年末資本充足率達(dá)到61.27%;核心資本充足率60.23%。
(四)強(qiáng)化各項(xiàng)管理制度,有效控制信用風(fēng)險(xiǎn)。
在加快發(fā)展的同時(shí),正確把握風(fēng)險(xiǎn)與發(fā)展的辯證關(guān)系,強(qiáng)化制度建設(shè),制訂各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)指引,努力建立分工合理、職責(zé)明確、相互制約的信用風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu),全面提升風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)運(yùn)行、服務(wù)發(fā)展三項(xiàng)能力,切實(shí)做到在防控風(fēng)險(xiǎn)的前提下促進(jìn)發(fā)展,為我行的健康、持續(xù)發(fā)展提供保障。一是根據(jù)國(guó)家宏觀政策和市場(chǎng)變化,及時(shí)調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)和投放導(dǎo)向,強(qiáng)化信貸政策前瞻性、針對(duì)性、有效性;二是完善授信審批及合規(guī)運(yùn)行管理機(jī)制,優(yōu)化授信業(yè)務(wù)流程,強(qiáng)化過(guò)程管理和關(guān)鍵點(diǎn)管理,提升授信管理水平,嚴(yán)控信用風(fēng)險(xiǎn);三是加強(qiáng)貸后管理,對(duì)客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理,加大防控力度,加快問(wèn)題貸款清收處置力度,確保重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制,全面提升信貸資產(chǎn)質(zhì)量;四是提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估水平,合理配置資金,引導(dǎo)信貸資源向低風(fēng)險(xiǎn)、高收益業(yè)務(wù)配置。截至20xx年底,貸款撥備覆蓋率大于150%,撥備充足率達(dá)到115%,均高于監(jiān)管要求。
二、20xx年的發(fā)展規(guī)劃。
當(dāng)前銀行業(yè)的外部發(fā)展環(huán)境在不斷變化中,經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不確定性,資本監(jiān)管剛性加強(qiáng),銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新變化和傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生的問(wèn)題都會(huì)對(duì)本行的發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),本行要形成可持續(xù)發(fā)展的能力面臨著許多困難:一是加快發(fā)展與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)之間的矛盾。當(dāng)前本行剛剛起步,業(yè)務(wù)規(guī)模小,市場(chǎng)知名度低,金融服務(wù)滲透力低,特別是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、人才儲(chǔ)備、后臺(tái)技術(shù)支持不足,造成綜合服務(wù)能力與國(guó)有和大型股份制商業(yè)銀行存在較大差距。二是經(jīng)營(yíng)機(jī)制建設(shè)處在起步階段,內(nèi)部管理水平亟待提高。如何按現(xiàn)代金融企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建適合自身實(shí)際的科學(xué)有效的經(jīng)營(yíng)機(jī)制,更好解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的深層矛盾,完善金融服務(wù),建立風(fēng)險(xiǎn)管理、激勵(lì)約束機(jī)制還有大量的工作要完成。三是員工的綜合素質(zhì)有待提高。由于本行的員工大多剛剛從事金融工作,專業(yè)積累少,工作經(jīng)驗(yàn)不足,相當(dāng)部分管理人員和臨柜員工業(yè)務(wù)技能與業(yè)務(wù)發(fā)展的要求差距大,工作效果與實(shí)際要求相差甚遠(yuǎn)。四是今年信貸需求和信用風(fēng)險(xiǎn)防控壓力大。20xx年經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)總體上仍將嚴(yán)峻復(fù)雜,經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇存在不穩(wěn)定性、不確定性,中小微企業(yè)資金緊張的趨勢(shì)在短時(shí)間難以改變,信貸風(fēng)險(xiǎn)防控任務(wù)加大。
根據(jù)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管會(huì)議精神,為推動(dòng)各項(xiàng)工作有序高效運(yùn)轉(zhuǎn),進(jìn)一步提高xx銀行品牌知名度和社會(huì)影響力,20xx年xx銀行總體工作思路是:
以差異化經(jīng)營(yíng)和特色服務(wù)為主線,進(jìn)一步完善經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制,提高整體抗風(fēng)險(xiǎn)能力,促進(jìn)xx銀行健康、快速發(fā)展。依托本地產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略機(jī)遇,切實(shí)強(qiáng)化基礎(chǔ)金融服務(wù)的能力,通過(guò)加快機(jī)構(gòu)擴(kuò)張步伐,大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù),豐富三農(nóng)和小微服務(wù)產(chǎn)品,整合內(nèi)外資源,全面提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和社區(qū)金融服務(wù)能力。
主要發(fā)展目標(biāo):
一是業(yè)務(wù)發(fā)展:20xx年計(jì)劃各項(xiàng)存款凈增長(zhǎng)xx億元,同比增長(zhǎng)40.82%,年底存款總額達(dá)到xx億元;增加各項(xiàng)貸款投放量xx億元,同比增長(zhǎng)37.04%,年底貸款余額達(dá)到xx億元,其中三農(nóng)和小微企業(yè)貸款達(dá)到兩個(gè)不低于的要求。提高中間業(yè)務(wù)的比重,開(kāi)發(fā)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,拓寬收入渠道,爭(zhēng)取中間業(yè)務(wù)收入有較大幅度的增長(zhǎng)。
二是財(cái)務(wù)收支:20xx年實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)總收入xx萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)52.28%,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)xx萬(wàn)元,凈利潤(rùn)xx萬(wàn)元,同比分別增長(zhǎng)25.46%和47.49%,資產(chǎn)費(fèi)用率增速低于資產(chǎn)利潤(rùn)率,財(cái)務(wù)收入增長(zhǎng)率高于財(cái)務(wù)支出增長(zhǎng)率。
三是資產(chǎn)質(zhì)量:繼續(xù)做好風(fēng)險(xiǎn)控制管理工作,不良貸款余額控制在xx萬(wàn)元以下;單戶貸款集中度控制在10%以下;貸款撥備覆蓋率和貸款撥備率分別保持在150%、100%以上;資本充足率和核心資本充足率繼續(xù)控制在符合監(jiān)管要求的合理范圍內(nèi);在保證流動(dòng)性的前提下降低頭寸占用、提高存貸比,避免資金閑置浪費(fèi)。
為實(shí)現(xiàn)上述發(fā)展目標(biāo)和任務(wù),20xx年我們將著力抓好七方面工作:
(一)完善法人治理,提升總體決策水平。
董事會(huì)將按照銀監(jiān)會(huì)的《關(guān)于進(jìn)一步完善中小商業(yè)銀行公司治理的指導(dǎo)意見(jiàn)》精神,以制度建設(shè)為核心加強(qiáng)法人治理,保證治理的有效性,狠抓制度執(zhí)行與落實(shí)。繼續(xù)完善三會(huì)一層治理架構(gòu),強(qiáng)化自身組織建設(shè),提升董事履職能力。按照發(fā)揮特長(zhǎng)、專業(yè)匹配的要求,相應(yīng)調(diào)整各專門(mén)委員會(huì)成員,促進(jìn)各專門(mén)委員會(huì)議事效率和質(zhì)量的不斷提高。進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化各專門(mén)委員會(huì)和董事會(huì)辦公室的工作細(xì)則,建立適應(yīng)高效管理和穩(wěn)健快速發(fā)展要求的運(yùn)行機(jī)制,提高工作效率和履職質(zhì)量,全面提升我行的決策水平和管理能力。在發(fā)揮戰(zhàn)略核心決策作用方面,董事會(huì)將以戰(zhàn)略的眼光和寬闊的視野,對(duì)復(fù)雜經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理和未來(lái)發(fā)展進(jìn)行深入研究,結(jié)合自身的資本實(shí)力、地緣優(yōu)勢(shì)、管理能力、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和人力資源狀況,制定戰(zhàn)略發(fā)展步驟,保證戰(zhàn)略規(guī)劃的現(xiàn)實(shí)性、操作性和科學(xué)性。同時(shí)積極把握發(fā)展機(jī)遇,及時(shí)作出重大決策,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、穩(wěn)健發(fā)展。
(二)深化經(jīng)營(yíng)機(jī)制建設(shè),持續(xù)打造特色化經(jīng)營(yíng)。
深化金融體制改革,要求必須對(duì)經(jīng)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新,通過(guò)營(yíng)銷機(jī)制創(chuàng)新帶動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,以差異化、特色化的經(jīng)營(yíng)方式應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為此,必須做到以下幾點(diǎn):一是加快產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā),使金融產(chǎn)品更切合本地市場(chǎng)的實(shí)際需求,更符合我行基層零售銀行的市場(chǎng)定位,更貼近基層社區(qū)和三農(nóng);二是加大廣告宣傳力度,利用電視、報(bào)刊、政府組織的活動(dòng)等積極宣傳我行與客戶相知、相融、共同成長(zhǎng)的理念;三是加強(qiáng)客戶細(xì)分,根據(jù)客戶的實(shí)際需求提供相同而有區(qū)別的特色化服務(wù)方案;四是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,借鑒其他商業(yè)銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)加快流程改造步伐,構(gòu)建系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的業(yè)務(wù)管理流程;五是大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),提高新興業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)和中間業(yè)務(wù)收入占比;六是組建一支專業(yè)化的營(yíng)銷隊(duì)伍,實(shí)行客戶經(jīng)理等級(jí)制,按照貢獻(xiàn)實(shí)行不同的薪酬系數(shù),逐步加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。
(三)落實(shí)績(jī)效考核機(jī)制,激發(fā)員工主觀能動(dòng)性。
為充分發(fā)揮員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性,我行將建立以利潤(rùn)和風(fēng)險(xiǎn)為核心的績(jī)效考評(píng)機(jī)制,員工薪酬待遇與獎(jiǎng)勵(lì)直接與業(yè)績(jī)掛鉤。通過(guò)績(jī)效管理體系的不斷改進(jìn)完善,科學(xué)評(píng)價(jià)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn),激發(fā)員工的積極性,使績(jī)效考核機(jī)制成為我行實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)范內(nèi)部管理、實(shí)現(xiàn)良好業(yè)績(jī)和可持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力。建立具有公平性、激勵(lì)性和競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬體系,量化考核標(biāo)準(zhǔn),適當(dāng)拉開(kāi)各崗位的薪酬差距,真正體現(xiàn)按崗位工作量、貢獻(xiàn)度及承擔(dān)的責(zé)任大小決定分配。在企業(yè)發(fā)展的同時(shí),適當(dāng)提升薪酬水平,優(yōu)化福利體系,使員工的薪酬水平、福利待遇與企業(yè)的發(fā)展同步,增強(qiáng)員工的工作熱情與歸屬感,并使我行薪酬對(duì)外具有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力,吸引更多專業(yè)人才加入我們的團(tuán)隊(duì)。
(四)強(qiáng)化各項(xiàng)管理制度,切實(shí)防范各類風(fēng)險(xiǎn)。
按照監(jiān)管部門(mén)的要求,結(jié)合自身實(shí)際,通過(guò)對(duì)現(xiàn)行制度進(jìn)行一次全面徹底的梳理,有計(jì)劃、按步驟地全面深入落實(shí)各項(xiàng)制度的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。重點(diǎn)關(guān)注并強(qiáng)化各項(xiàng)制度的有效執(zhí)行和嚴(yán)格落實(shí)。一是重點(diǎn)抓好操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的防范工作。繼續(xù)完善各項(xiàng)管理制度,使風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿于經(jīng)營(yíng)決策、資本配置、產(chǎn)品定價(jià)、績(jī)效考核、市場(chǎng)營(yíng)銷等經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程,從制度源頭上堵住風(fēng)險(xiǎn)漏洞。二是建立風(fēng)險(xiǎn)管理的事后評(píng)價(jià)機(jī)制,通過(guò)定期聽(tīng)取風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)報(bào)告,及時(shí)了解和把控總體風(fēng)險(xiǎn),持續(xù)深入研究并確定可承受的風(fēng)險(xiǎn)水平,提高對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)和控制水平。三是完善風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)的搭建,明晰職責(zé)分工,嚴(yán)格落實(shí)問(wèn)責(zé)制,將風(fēng)險(xiǎn)管控權(quán)利義務(wù)落到實(shí)處。不斷提高內(nèi)部控制水平,杜絕案件事故的發(fā)生。四是監(jiān)督經(jīng)營(yíng)層對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理制度和內(nèi)控制度的執(zhí)行情況,嚴(yán)格按照監(jiān)管部門(mén)要求,督促經(jīng)營(yíng)層加強(qiáng)案件風(fēng)險(xiǎn)排查與防控,積極排查隱患,確保實(shí)現(xiàn)零案件。五是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)文化建設(shè),加強(qiáng)對(duì)全體員工的風(fēng)險(xiǎn)教育,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理的理念,重視員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),幫助員工樹(shù)立健康向上的正確價(jià)值觀。
(五)加快機(jī)構(gòu)擴(kuò)張步伐,優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局。
推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍。為配合中央關(guān)于推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、深化農(nóng)村改革的重要舉措,我行緊緊把握深化金融改革這一歷史機(jī)遇,通過(guò)開(kāi)設(shè)網(wǎng)點(diǎn)等方式加快分支機(jī)構(gòu)延伸,努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋轄區(qū)內(nèi)重要鄉(xiāng)鎮(zhèn),擴(kuò)大服務(wù)范圍,提高社會(huì)影響力,爭(zhēng)取更多的客戶資源,真正將我行建設(shè)成為貼近三農(nóng)和小微企業(yè)的草根銀行,并從根本上解決網(wǎng)點(diǎn)單一的缺陷,有效避免存款源狹窄、客戶數(shù)偏少、存款量波動(dòng)大等存在問(wèn)題。
(六)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),樹(shù)立良好社會(huì)形象。
大力弘揚(yáng)和培育企業(yè)文化,扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),樹(shù)立企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)靈魂的觀念,使員工逐步認(rèn)識(shí)、認(rèn)知、認(rèn)同企業(yè)文化,增強(qiáng)員工對(duì)自身團(tuán)隊(duì)身份的認(rèn)同感、榮譽(yù)感和成就感。同時(shí),通過(guò)各種媒體和窗口對(duì)外宣傳、推廣企業(yè)文化,展現(xiàn)我行團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)精神,將成就顧客夢(mèng)想、創(chuàng)造股東價(jià)值、促進(jìn)員工發(fā)展的企業(yè)宗旨貫徹實(shí)施并代代傳承,樹(shù)立良好的社會(huì)形象,提升品牌知名度,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的共贏。
(七)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)。
人才是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富,是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的源泉,金融服務(wù)業(yè)務(wù)具有很強(qiáng)的專業(yè)性,對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)具有很高的要求。對(duì)我行而言,當(dāng)務(wù)之急是大力培養(yǎng)、引進(jìn)人才,不僅要對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高他們的綜合素質(zhì),更要采取更加靈活的政策和機(jī)制,千方百計(jì)引進(jìn)優(yōu)秀人才,提高經(jīng)營(yíng)管理水平,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)將對(duì)人才的培訓(xùn)和引進(jìn)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工程,制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃并切實(shí)貫徹落實(shí),秉承以人為本、人盡其才的用人思想,營(yíng)造公平、開(kāi)放、公開(kāi)的用人環(huán)境,加大選拔力度,為員工發(fā)揮才干、展示才能提供舞臺(tái),逐步完善人才結(jié)構(gòu)。
xx銀行成立至今已xx年,在社會(huì)各界及全體股東的大力支持下取得了一定的成績(jī),同時(shí)也對(duì)我們未來(lái)的發(fā)展寄予厚望,董事會(huì)全體成員將堅(jiān)定信心,克服困難,以高度的使命感和責(zé)任感,積極探索發(fā)展方式,加快發(fā)展步伐,為打造xx銀行這面金字招牌而努力奮斗。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇八
20xx年上半年,在總行及分行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)?shù)馗鞅O(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)關(guān)心下,我分行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行、各監(jiān)管單位的安保及案防工作文件精神與監(jiān)管要求,堅(jiān)持以防為主,以查促防的指導(dǎo)思想,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化隊(duì)伍管理,營(yíng)造“安全為集體,人人保安全”的良好氛圍,上半年中,安全保衛(wèi)及案件防范工作穩(wěn)步進(jìn)行。現(xiàn)將我分行20xx年上半年案件防范及安全保衛(wèi)工作情況匯報(bào)如下:
一、高度重視案防安保工作,制定計(jì)劃逐一落實(shí)。
(一)抓好防范保安全,強(qiáng)化責(zé)任是關(guān)鍵。我分行黨委班子高度重視總行下發(fā)的《20xx年安全保衛(wèi)及案件防范責(zé)任書(shū)》,并結(jié)合與銀監(jiān)分局簽訂的《案件防控承諾書(shū)》的相關(guān)要求,積極組織召開(kāi)分行年度安保工作會(huì)議,明確安全保衛(wèi)工作責(zé)任,逐條分解細(xì)化責(zé)任書(shū)要求,結(jié)合分行實(shí)際制定了我分行20xx年安全保衛(wèi)及案件防范工作計(jì)劃,嚴(yán)格落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制、防范風(fēng)險(xiǎn)“十三條”措施及內(nèi)控“十個(gè)聯(lián)動(dòng)”建設(shè)要求,將安全目標(biāo)管理擺在重要位置,層層簽訂了責(zé)任書(shū)并明確了責(zé)任,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識(shí),一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)。按月總結(jié)計(jì)劃完成情況,確保各項(xiàng)安保及案防工作按計(jì)劃要求完成,分行領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期組織全體員工學(xué)習(xí)貫徹監(jiān)管部門(mén)及總行的有關(guān)文件精神和要求;每季度定期組織一次安保及案件防范專題會(huì);不定期在行務(wù)會(huì)上通報(bào)內(nèi)控制度執(zhí)行情況及風(fēng)險(xiǎn)事件;并經(jīng)常帶領(lǐng)安保工作人員聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)開(kāi)展全行安全檢查,長(zhǎng)假節(jié)前大檢查等;按責(zé)任書(shū)要求親自參與全行的消防設(shè)施檢查、監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)巡檢。時(shí)刻注意掌握轄內(nèi)安全動(dòng)態(tài),及時(shí)解決我分行保衛(wèi)工作中存在的不足和問(wèn)題。
(二)強(qiáng)化案防常識(shí)學(xué)習(xí)、不忘思想警示教育。上半年中,我分行嚴(yán)格落實(shí)案防知識(shí)學(xué)習(xí)和教育制度,在每一季度的安全例會(huì)上,堅(jiān)持安全常識(shí)學(xué)習(xí)和教育,繼續(xù)加強(qiáng)分行的安防保衛(wèi)制度及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí),將多媒體與書(shū)面教育相結(jié)合,積極收集消防火災(zāi)視應(yīng)急處置技能培訓(xùn)視頻放映,以直觀易接受的教育方式提高了員工的消防知識(shí)及技能,并收集近期各地發(fā)生的大案要案進(jìn)行通報(bào)警示教育,并舉一反三,結(jié)合轄內(nèi)社會(huì)治安形勢(shì),提升案防意識(shí),抓自查促整改,使廣大員工對(duì)安全防范的嚴(yán)峻性、必要性有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)憂患意識(shí)和緊迫感,克服麻痹和僥幸心理,做到警鐘長(zhǎng)鳴,并要求前臺(tái)員工在日常工作中,做好客戶安全提示,提高客戶離行后的安全防范意識(shí)。
二、抓隊(duì)伍建設(shè),提高安全防范技能。
在日常工作中,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、政治思想教育建設(shè),緊抓隊(duì)伍身體素質(zhì)鍛煉,培訓(xùn)臨柜人員對(duì)自衛(wèi)器械的保管和使用,要求他們熟練掌握。在保安人員管理方面,我行不僅要求保安公司加強(qiáng)對(duì)保安人員的安全教育培訓(xùn),要求駐網(wǎng)點(diǎn)保安的日常工作嚴(yán)格遵守我分行各項(xiàng)規(guī)章制度,還要求駐網(wǎng)點(diǎn)保安人員參加我分行對(duì)員工開(kāi)展的案防培訓(xùn),向各部室下發(fā)傳閱學(xué)習(xí)安保及案防培訓(xùn)材料,保持高壓態(tài)勢(shì),確保案件風(fēng)險(xiǎn)得到有效防控。
三、完善制度及管理體系,加大風(fēng)險(xiǎn)防控力度。
(一)強(qiáng)化檢查整改。為促進(jìn)安全保衛(wèi)工作制度化、規(guī)范化,落實(shí)檢查效果。年初,我分行積極認(rèn)真總結(jié)20xx年度安全保衛(wèi)工作情況,根據(jù)總行制定的安全保衛(wèi)檢查實(shí)施辦法和違規(guī)違紀(jì)處罰實(shí)施細(xì)則,采取常規(guī)性自查與不定期自查、并與重大節(jié)日專題查相結(jié)合的方式,時(shí)刻注意掌握轄內(nèi)安全保衛(wèi)工作動(dòng)態(tài),整改隱患,堵塞漏洞,防患于未然。
(二)加強(qiáng)技防物防建設(shè)。根據(jù)分行樹(shù)立的“安全無(wú)小事”的思想,貫徹從安全出發(fā)、從實(shí)際出發(fā)的原則,完善了分行技防物防建設(shè)。定期按照巡檢制度做好設(shè)備巡檢,積極配合總行對(duì)新設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)安防建設(shè)工作進(jìn)行督促指導(dǎo),嚴(yán)格按照公安機(jī)關(guān)相關(guān)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)安防設(shè)施建設(shè)規(guī)范進(jìn)行施工,最終通過(guò)驗(yàn)收順利開(kāi)業(yè),各項(xiàng)技防物防系統(tǒng)穩(wěn)健運(yùn)行。根據(jù)總行部署,將遠(yuǎn)程監(jiān)控與本地監(jiān)控相結(jié)合,在原有本地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上積極對(duì)atm自助銀行等高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域接入總行遠(yuǎn)程監(jiān)控報(bào)警中心,有效提高物防和技防水平,提高了安全系數(shù)。
(三)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)事件,預(yù)防案件發(fā)生。上半年,我分行在推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),保衛(wèi)部門(mén)及風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議,兩部門(mén)協(xié)調(diào)配合,按照風(fēng)險(xiǎn)管理及案件防范要求對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控,嚴(yán)格貫徹落實(shí)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定對(duì)信貸部門(mén)各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控,組織相關(guān)部門(mén)每月定期對(duì)營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)行重要空白憑證及現(xiàn)金進(jìn)行檢查,及時(shí)消除隱患,將分行各項(xiàng)內(nèi)控制度落到實(shí)處。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇九
為深入貫徹盛市銀監(jiān)局政策性銀行和大型銀行案件防控工作會(huì)議精神,有效開(kāi)展“合規(guī)文化和執(zhí)行力建設(shè)年”活動(dòng),消除重大違規(guī)和外部欺詐隱患,防控合規(guī)和案件風(fēng)險(xiǎn),按照市銀監(jiān)分局的統(tǒng)一部署和要求,工商銀行黃岡分行于七月份在全轄范圍內(nèi)開(kāi)展了“全行性、全覆蓋、全口徑”合規(guī)經(jīng)營(yíng)全面自查。在緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)案防工作“三零”目標(biāo),堅(jiān)持落實(shí)總行《案件防范工作責(zé)任制》的基礎(chǔ)上,確保了全行經(jīng)營(yíng)安全。
具體做法是:
在市銀監(jiān)分局20xx年案防工作會(huì)后,分行行長(zhǎng)楊中林立即組織召開(kāi)了內(nèi)控委員會(huì)緊急會(huì)議,專門(mén)研究部署開(kāi)展“全行性、全覆蓋、全口徑”合規(guī)經(jīng)營(yíng)自查工作。成立了由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、各專業(yè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員的合規(guī)經(jīng)營(yíng)大檢查領(lǐng)導(dǎo)小組。風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控部全面負(fù)責(zé)自查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作,制定自查工作實(shí)施方案;指導(dǎo)全行排查工作,聽(tīng)取檢查組的工作情況匯報(bào);研究制定檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改措施、對(duì)違規(guī)違紀(jì)機(jī)構(gòu)和責(zé)任人的處理意見(jiàn);及時(shí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的重大案件和線索;審定自查工作報(bào)告。
根據(jù)銀監(jiān)局要求和省分行制定的`檢查方案,會(huì)議將此次自查內(nèi)容重點(diǎn)主要定位在十個(gè)方面,并根據(jù)專業(yè)屬性明確每個(gè)方面的牽頭責(zé)任部門(mén):
一是運(yùn)行管理業(yè)務(wù)的合規(guī)性;。
二是大額存款業(yè)務(wù)的合規(guī)性;。
五是回購(gòu)型保理業(yè)務(wù)合規(guī)性;。
六是財(cái)務(wù)、中間業(yè)務(wù)及表外業(yè)務(wù)定價(jià)開(kāi)展情況;。
七是法人客戶信貸合規(guī)性;。
八是個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)合規(guī)性;。
九是銀行承兌匯票業(yè)務(wù)合規(guī)性;。
十是業(yè)務(wù)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)管理有效性。為確保自查質(zhì)量和效果,分行就“三全”大檢查與各部室負(fù)責(zé)人簽訂了《自查責(zé)任書(shū)》,各部室負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按分工要求迅速組織自查。
按照“誰(shuí)檢查,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,分行以專業(yè)部門(mén)為單位組織自查,負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的檢查實(shí)施方案,明確檢查人員和檢查責(zé)任,并對(duì)自查結(jié)果負(fù)責(zé)。并且明確規(guī)定:自查結(jié)束后,若是上級(jí)行或外部監(jiān)管檢查再發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題,將追究相關(guān)專業(yè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人和檢查人員責(zé)任。
各支行和市分行專業(yè)管理部門(mén)對(duì)20xx年各項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改落實(shí)情況進(jìn)行分析,檢查本專業(yè)的易發(fā)案部位和薄弱環(huán)節(jié),劃定案防重點(diǎn),加強(qiáng)合規(guī)管理。對(duì)屢查屢犯問(wèn)題開(kāi)展深層次的研究,從機(jī)制上和管理流程上研究相關(guān)措施,提出根本的解決方案,加強(qiáng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)整改工作的指導(dǎo)和督促。對(duì)此次檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,制定整改方案,落實(shí)整改責(zé)任人和時(shí)限,確保問(wèn)題及時(shí)整改到位。
分行各部門(mén)對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行積分處理,實(shí)行“誰(shuí)檢查、誰(shuí)認(rèn)定、誰(shuí)處理、誰(shuí)積分”的原則。對(duì)發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的機(jī)構(gòu)和責(zé)任人依照相關(guān)制度規(guī)定嚴(yán)肅處理。對(duì)屢查屢犯現(xiàn)象嚴(yán)重的機(jī)構(gòu)和責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)。對(duì)發(fā)現(xiàn)漏洞沒(méi)有補(bǔ)上,防范措施沒(méi)有跟上,整改沒(méi)有落實(shí)而留下案件隱患的,從嚴(yán)追究責(zé)任。
分行對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大案件和線索,在事后要求及時(shí)填寫(xiě)《有關(guān)重大事項(xiàng)報(bào)告表》,并按照規(guī)定立即向銀監(jiān)部門(mén)和省分行報(bào)告,因特殊原因不能按時(shí)報(bào)告的,特殊原因消除后及時(shí)補(bǔ)報(bào),并說(shuō)明原因,切實(shí)保證不出現(xiàn)延誤事件,確保案件防范的工作質(zhì)量。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇十
轉(zhuǎn)眼間從競(jìng)聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),說(shuō)短也不短。
這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度,我作為工商銀行一名普通員工,親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來(lái)了巨大變化.二級(jí)考核分配帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。xx年末,行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位,報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過(guò)的崗位,在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo),通過(guò)學(xué)習(xí)探索我很快渡過(guò)了起初的不適應(yīng),迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。
面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì),希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化,從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義.而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注.因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專業(yè)了解,能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,主動(dòng)規(guī)范,而且要處事機(jī)敏,能夠隨機(jī)應(yīng)變.
"客戶是我們的衣食父母",服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,從而提高客戶的忠誠(chéng)度.重視和尊重來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來(lái)我行的客戶姓名,這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美.而客戶對(duì)我的稱呼也是有其一定的理由.有一次早晨,剛到單位,正在打掃衛(wèi)生,突然,從自助區(qū)傳來(lái)了一聲大叫:“喂!服務(wù)員!快來(lái)!”我一個(gè)箭步?jīng)_了過(guò)去,一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票,著急地對(duì)我說(shuō):“服務(wù)員,怎么回事?我還沒(méi)弄好呢,怎么就取不了了?!蔽已杆?gòu)娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票,幫他繼續(xù)操作,這時(shí),客戶緊張的心情不見(jiàn)了。
稱呼我服務(wù)員的客戶,一定是想讓我為他們提供最快,最好的服務(wù)。
稱呼我領(lǐng)班的客戶,一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿,讓我作為領(lǐng)班來(lái)主持一下公道。
稱呼我經(jīng)理的客戶,一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿意,鼓勵(lì)繼續(xù)保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址唬烀婵?,?duì)我們十分信任,我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃。
稱呼我?guī)煾档目蛻?,一定想讓我成為他最貼心的人。
稱呼我阿姨的客戶,一定把我當(dāng)成了她的家長(zhǎng),對(duì)我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。
稱呼我姑娘的客戶,一般對(duì)我十分親近,拿我當(dāng)成了自己的孩子,希望我能把他們照顧得無(wú)微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,了解客戶的需求,推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,為客戶提供全方位的服務(wù).最重要的是語(yǔ)言,學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,找適合的話與客戶交流,這需要日積月累逐漸摸索。有一次,儲(chǔ)戶周阿姨早上9:00來(lái)辦理基金業(yè)務(wù),柜員說(shuō):“對(duì)不起,您這基金業(yè)務(wù)要等到9:30以后才能辦理。”周阿姨情緒有些急,聲音很大:“干嘛還等到9:30呀?”我急忙上前說(shuō):“周阿姨,您先別著急,我給您解釋,由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同,是周一到周五9:30—15:00,上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí),我把時(shí)間給您寫(xiě)到信封上了,您可能給忘了?!敝馨⒁贪研欧饽贸鰜?lái)一看,還真是,她馬上說(shuō):“對(duì)不起,都怪我記性不好,給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路,耳聽(tīng)八方。老年客戶舉著單子左看右看,要適時(shí)遞上老花鏡;有的客戶進(jìn)門(mén)東張西望,要主動(dòng)詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣傳折頁(yè)欄前找尋,要上前問(wèn)一句:“您需要什么業(yè)務(wù)的資料,我來(lái)幫您介紹。”時(shí)刻關(guān)注客戶需求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤,客戶一進(jìn)大廳,要做的第一步就是識(shí)別客戶身份,vip、普通客戶還是潛力客戶?在對(duì)客戶說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)時(shí)就要作出判斷,以便做好引導(dǎo)。識(shí)別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù).眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況,一旦柜臺(tái)需要幫助,要第一時(shí)間觀察到,密切留意,協(xié)助柜員做好客戶的工作。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來(lái)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要,必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求,主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀.利用大堂這塊陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,不僅如此,還要調(diào)解爭(zhēng)議,快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見(jiàn),避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí).
特別是這次去興化行取經(jīng)的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題我覺(jué)得人家想得比我周到,雖然早上開(kāi)水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工,但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒(méi)有人家做得到位,這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng).
還有人家王經(jīng)理說(shuō)的:"。
舍己為公帶頭干,窮所有的熱情,窮所有的精力,將客戶的滿意度時(shí)刻裝在心中"這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺(jué)得非常感概:我的年紀(jì)比人家輕,更應(yīng)該有沖勁,更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己,鍛煉自己.
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理.當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇十一
今年以來(lái)我銀行工會(huì)在市聯(lián)社、行黨委和區(qū)總工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在行領(lǐng)導(dǎo)班子大力支持和全體員工的努力下,認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想,以服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作為出發(fā)點(diǎn),以開(kāi)展社會(huì)主義勞動(dòng)者競(jìng)賽為切入點(diǎn),以穩(wěn)定職工隊(duì)伍、維護(hù)職工利益為著眼點(diǎn),突出工作創(chuàng)新,制度創(chuàng)新和活動(dòng)創(chuàng)新,全面完成“四好”工作目標(biāo)。取得了較好效果。被**區(qū)總工會(huì)評(píng)為“模范職工之家”。
xx年為進(jìn)一步鞏固基層信用社工會(huì)組織,合作銀行工會(huì)加強(qiáng)支會(huì)內(nèi)部的組織建設(shè),著力抓好支會(huì)主席換屆工作,依托行黨政班子的支持,下大力氣做好職工參政、議政工作,做好臨時(shí)工入會(huì)工作,實(shí)現(xiàn)在崗員工全部入會(huì)。區(qū)行工會(huì)始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),大力加強(qiáng)工會(huì)建設(shè),全面推動(dòng)農(nóng)村合作金融事業(yè)的改革與發(fā)展。著力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展全行工會(huì)會(huì)員的利益,工會(huì)是黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級(jí)群眾組織,維護(hù)職工合法權(quán)益,是工會(huì)神圣的職責(zé)。**農(nóng)業(yè)合作銀行工會(huì)作為聯(lián)系區(qū)行黨委和職工群眾的橋梁和紐帶。在履行維護(hù)職能方面發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前,在新一輪的農(nóng)村金融改革當(dāng)中,各信用社、營(yíng)業(yè)部部分員工在某種程度上存有消極情緒,合作行工會(huì)針對(duì)這一情況,積極參與協(xié)助區(qū)行黨委和行政部門(mén)做好職工的政治思想和維權(quán)工作,工會(huì)主席親自到各單位找職工談話,從而保證了合作銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行,保持了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定;在工會(huì)自身建設(shè)方面,合作行工會(huì)結(jié)合當(dāng)前改革中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新特點(diǎn)。切實(shí)加強(qiáng)了工會(huì)自身建設(shè)。為切實(shí)抓好這項(xiàng)工作,區(qū)行工會(huì)主席深入基層,研究討論職代會(huì)作用。要求各信用社、營(yíng)業(yè)部重大事項(xiàng)必須經(jīng)職工代表大會(huì)研究決定。充分發(fā)揮了職工代表大會(huì)作用,使工會(huì)工作參與到信用社的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督之中,在合作行領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下,我行工會(huì)要求凡是重大事項(xiàng)必須征求職工意見(jiàn),特別是信貸審批、大額財(cái)務(wù)支出、抵債資產(chǎn)接收處置等問(wèn)題,涉及到職工切身利益的重要決定都要通過(guò)職代會(huì)和職工大會(huì)審議通過(guò)。這些措施使我行職工的“主人翁”意識(shí)和民主意識(shí)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。
xx年,區(qū)行工會(huì)積極參與人事培訓(xùn)工作,開(kāi)展各專業(yè)培訓(xùn)班,對(duì)部分業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀職工代表,定期進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn);同時(shí)組織了工會(huì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工會(huì)管理水平。舉辦了信貸、財(cái)務(wù)、安全保衛(wèi)、存款及檔案管理培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)達(dá)到120多人次,從而提高了信用社員工的素質(zhì),為全面推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的人才保障。
xx年,區(qū)行工會(huì)圍繞經(jīng)營(yíng)管理工作,積極組織職工大力開(kāi)展社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),加強(qiáng)婦女工作力度,完善女工委工作,結(jié)合女工的特點(diǎn)開(kāi)展“巾幗營(yíng)銷先進(jìn)人物”評(píng)選活動(dòng),對(duì)全行營(yíng)銷工作做出貢獻(xiàn)的女工給予支持和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)繼續(xù)開(kāi)展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng),收息能手和吸儲(chǔ)狀元評(píng)選活動(dòng)和組織存款勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇十二
我在工作中全面結(jié)合上級(jí)發(fā)展方針政策,在這個(gè)變化萬(wàn)千市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境里,緊緊圍繞整體戰(zhàn)略和目標(biāo)任務(wù),把握市場(chǎng)機(jī)遇,在發(fā)展上加快腳步,在管理上持續(xù)完善,在機(jī)制上不斷突破,圍繞“提高業(yè)務(wù)份額”為中心,加快調(diào)整步伐,加大管控力度,強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),在二月份里成功取得了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的較好成績(jī)。下面,將我工作中的具體做法匯報(bào)如下:
一是身體鍛煉到位。結(jié)合“身體是革命的本錢(qián)”為出發(fā)點(diǎn),創(chuàng)新開(kāi)展特色晨會(huì),在晨會(huì)中加上第八套廣播體操,通過(guò)鍛煉幫助各位員工有效舒展身體,強(qiáng)化體能。二是業(yè)務(wù)強(qiáng)化到位。大力推進(jìn)晨會(huì)輔導(dǎo),將晨會(huì)作為業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的重點(diǎn)時(shí)期,組織對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí),對(duì)老業(yè)務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步熟悉,針對(duì)常規(guī)工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題環(huán)節(jié),進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí),有效控制了差錯(cuò)率的出現(xiàn)。三是技能培訓(xùn)到位。針對(duì)工作情況,積極擬定技能練兵計(jì)劃,在柜員中積極開(kāi)展“每日一小時(shí)”練兵活動(dòng),引導(dǎo)柜員積極針對(duì)打字、百?gòu)垈髌薄Ⅻc(diǎn)鈔技能展開(kāi)崗位練兵,有效促進(jìn)了柜員技能的提高。四是合規(guī)學(xué)習(xí)到位。結(jié)合“20xx合規(guī)提升年”,帶領(lǐng)隊(duì)伍堅(jiān)持每周一次合規(guī)學(xué)習(xí),不斷提高員工的合規(guī)意識(shí),強(qiáng)化了合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng),成功堵塞了漏洞,保證了合規(guī)管理的長(zhǎng)效機(jī)制。五是安全檢查到位。全力將安全保衛(wèi)工作為安全重點(diǎn)檢查內(nèi)容,同時(shí)針對(duì)安全保衛(wèi)工作進(jìn)行了安防演練和消防演練,并保證每日定期進(jìn)行監(jiān)督檢查及安全學(xué)習(xí),通過(guò)案例學(xué)習(xí)和防范強(qiáng)化,有效帶動(dòng)了全行的安全意識(shí),保證了我行運(yùn)作的安全性。
一是由被動(dòng)向客戶解釋向主動(dòng)宣傳轉(zhuǎn)變。我們的服務(wù)對(duì)象是客戶,客戶的滿意是我們不懈的追求。二月份,我緊緊圍繞“客戶”這一中心環(huán)節(jié),通過(guò)加強(qiáng)周?chē)鐓^(qū)的宣傳活動(dòng),使我行的名譽(yù)度進(jìn)一步提升,進(jìn)而吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)入我行,并通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)化分析,加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)的理財(cái)客服進(jìn)行傳幫帶客戶工作,進(jìn)而發(fā)展其上下游客戶,從而擴(kuò)大了品牌宣傳力度。二是由過(guò)去的單純辦理業(yè)務(wù)向幫助客戶投資理財(cái)轉(zhuǎn)變。主動(dòng)轉(zhuǎn)變作風(fēng),轉(zhuǎn)變觀念、主動(dòng)服務(wù),主動(dòng)營(yíng)銷,主動(dòng)為客戶的發(fā)展建言獻(xiàn)策,拓寬客戶群體,提高資金使用效益。三是由等問(wèn)題向找問(wèn)題轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)客戶回訪及篩選工作,通過(guò)了解客戶關(guān)心的問(wèn)題,聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)與建議,與各客戶加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流,共謀發(fā)展思路,著力提升我行金融服務(wù)的層次和水平。并切實(shí)結(jié)合客戶意見(jiàn),針對(duì)不同的客戶群提供不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù),在此過(guò)程中,有效積累了客戶的信任,贏得了客戶進(jìn)一步的支持,對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。
結(jié)合文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定,以客戶的需要和意志為軸心,牢固樹(shù)立"客戶就是對(duì)的,客戶就是親友,客戶就是主宰"的主導(dǎo)意識(shí),不斷改善依靠柜臺(tái)、窗口主陣地的被動(dòng)服務(wù)觀念和做法,積極改善服務(wù)態(tài)度。對(duì)業(yè)務(wù)辦理,通過(guò)開(kāi)展服務(wù)演練和培訓(xùn)工作,不斷提高服務(wù)辦事效率、加強(qiáng)與客戶交流等方面工作,針對(duì)客戶問(wèn)題時(shí),應(yīng)積極解答業(yè)務(wù),并合理利用時(shí)機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳,以專業(yè)的知識(shí),對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行定向推介,切實(shí)保證推介業(yè)務(wù)能夠達(dá)到客戶的滿意,解決客戶的問(wèn)題。同時(shí),嚴(yán)格要求員工將客戶作為朋友和親人來(lái)對(duì)待,并結(jié)合開(kāi)展了“支行搞服務(wù)比賽”,有效帶動(dòng)了全體員工的服務(wù)積極性,強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí),有效將服務(wù)工作提升到熱誠(chéng)、高效、優(yōu)質(zhì)、守規(guī),做好參謀的深層次上,樹(shù)立了我行良好的對(duì)外服務(wù)形象,贏得了廣大客戶的高度評(píng)價(jià)。
面對(duì)下一月的工作,成熟的發(fā)展環(huán)境為我行的發(fā)展提供了機(jī)遇,也帶來(lái)了挑戰(zhàn),只有居安思危,才能未雨綢繆;只有高瞻遠(yuǎn)矚,才能創(chuàng)新發(fā)展。我也更加深刻的體會(huì)到了責(zé)任的重大,工作目標(biāo)將更高、標(biāo)準(zhǔn)將更嚴(yán)、任務(wù)將更緊迫,面臨的考驗(yàn)也將更加嚴(yán)峻。我將以堅(jiān)定的信心,加倍的勇氣,充分發(fā)揮勇于開(kāi)拓和持續(xù)創(chuàng)新的精神,圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),力爭(zhēng)取得更好的成績(jī)。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇十三
20__年已經(jīng)過(guò)去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過(guò)自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績(jī),銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。
首先,工作業(yè)績(jī)方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營(yíng)銷對(duì)公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),截至20__年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元,利息收入160多萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)__成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批__下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面,也成功營(yíng)銷了一家__企業(yè),利用交叉營(yíng)銷,__年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績(jī)排在全分行前5位。
其次,通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過(guò)一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)__銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
最后,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力'的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好,興趣,特長(zhǎng),力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來(lái)需要努力的。
20__年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開(kāi)拓專業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷,力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營(yíng)銷對(duì)公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷,與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。
20__年已經(jīng)來(lái)臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇十四
1、通過(guò)在xx支行實(shí)習(xí),并進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論,依靠理論聯(lián)系實(shí)際,以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、通過(guò)在xx支行的實(shí)習(xí),達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求,并在單位指導(dǎo)老師的幫助下,熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作。
3、通過(guò)在xx支行的實(shí)習(xí),學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度,為更好的走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。
此次實(shí)習(xí)在于通過(guò)在xx支行的實(shí)習(xí),了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段:
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng),主要包括以下方面:利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理,如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開(kāi)戶資料審批(包括基本資料錄入,客戶征信調(diào)查等)以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等;銀行的購(gòu)房貸款業(yè)務(wù),如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財(cái)產(chǎn)收入證明、個(gè)人房地產(chǎn)貸款申請(qǐng)表審批、客戶信用調(diào)查、個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同制定和簽訂等。
(三)實(shí)際操作,單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
(四)完成實(shí)習(xí),準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告。
具體實(shí)習(xí)內(nèi)容這次實(shí)習(xí),得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu),平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺(tái)工作人員,而后臺(tái)的工作卻了解得很少,進(jìn)了銀行實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)后臺(tái)也是一個(gè)很精彩的舞臺(tái)。我所在的部門(mén)稱為"個(gè)人金融部",是對(duì)應(yīng)"公司業(yè)務(wù)部"而言的,另外還有國(guó)際業(yè)務(wù)部、綜合管理部等幾個(gè)部門(mén)。
我所在的部門(mén)業(yè)務(wù)包括了信用卡、個(gè)人購(gòu)房貸款等業(yè)務(wù)的辦理,而在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中,主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開(kāi)戶資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶個(gè)人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理,同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備購(gòu)房貸款的客戶檔案、客戶接待以及簽訂《個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。
在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江門(mén)蓬江支行實(shí)習(xí),首先先學(xué)會(huì)的是打印機(jī)的使用,這看來(lái)只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情,但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來(lái)卻是工作的基本功,因?yàn)樵谒械膫€(gè)人購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,都要打印客戶帳戶流水和主檔、客戶的基本個(gè)人資料、客戶收入證明、抵押證明、個(gè)人購(gòu)房合同以及各種由開(kāi)發(fā)商提供的資料等,因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會(huì)怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡(jiǎn)單卻必須的工具。接下來(lái)學(xué)習(xí)的是如何利用中國(guó)人民銀行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶信用審查,雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜,但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事,客戶的資料必須授權(quán)才可以使用,同時(shí)不得透露客戶個(gè)人隱私。
在學(xué)會(huì)查詢客戶信用查詢后,我開(kāi)始學(xué)習(xí)利用農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的開(kāi)卡登記,同時(shí)利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請(qǐng)的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù),需要學(xué)會(huì)如何利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程,而這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于辦理購(gòu)房信貸方面也是很重要的。
在辦理購(gòu)房貸款的業(yè)務(wù)中,需要對(duì)客戶資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購(gòu)房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料,同時(shí)協(xié)助客戶簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶還款等。
雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí),但對(duì)我來(lái)說(shuō),是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累,這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用,特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人,給予我很多鼓勵(lì)與幫助,細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡(jiǎn)單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好,告訴我追求卓越的重要性。同時(shí),這份工作也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性,以后當(dāng)我碰到相類似的事情時(shí),我就都會(huì)更加的努力而細(xì)心地做到更好,有這樣一種積累是財(cái)富。
雖然大多時(shí)候我都認(rèn)為自己是一個(gè)開(kāi)朗的很容易融入新環(huán)境的人,但是在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方,我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。
有些時(shí)候自己也會(huì)為自己是重點(diǎn)大學(xué)的大學(xué)生而自得,實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過(guò)后我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)學(xué)歷并不能證明一個(gè)人的能力,關(guān)鍵是你是誰(shuí),而不是你來(lái)自哪里,只有把自己的位置放低,才能夠非得更高,正如某著名散文家所說(shuō),天使為什么會(huì)飛,是因?yàn)樗炎约嚎吹暮茌p。所以以后要學(xué)會(huì)放低自己,補(bǔ)充自己所缺,努力積攢知識(shí)與能力,了解自己能做什么,善于做什么,和別人分享,積極的融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),給自己積累資本。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇十五
近年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)和電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新,金融產(chǎn)品的種類渠道都發(fā)生了很大變化。生活水平的不斷提高,讓電腦和智能手機(jī)等在城鄉(xiāng)都普及開(kāi)來(lái),電子銀行越來(lái)越滲透到我們的日常生活中,并且已經(jīng)顯示出驚人的發(fā)展勢(shì)頭,在給予客戶更優(yōu)質(zhì)和便捷服務(wù)的同時(shí),也給商業(yè)銀行帶來(lái)日益顯著的效益。縱觀國(guó)內(nèi)外先進(jìn)同業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,電子銀行已經(jīng)發(fā)展成為現(xiàn)代商業(yè)銀行重要的營(yíng)銷平臺(tái)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)、交易平臺(tái),大大提升了商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
因此,總行領(lǐng)導(dǎo)高度重視電子銀行的發(fā)展和推廣,并制定了科學(xué)有效的活動(dòng)方案。年初總行召開(kāi)一季度“開(kāi)門(mén)紅”工作會(huì)議后,我們**支行圍繞活動(dòng)方案積極行動(dòng),統(tǒng)籌規(guī)劃,一步一個(gè)腳印穩(wěn)扎穩(wěn)打推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)。截止目前,我支行動(dòng)戶率仍然存在差距,但開(kāi)戶數(shù)交易量等方面已基本完成總行下達(dá)的任務(wù)。通過(guò)調(diào)研,將一季度電子銀行工作總結(jié)報(bào)告如下:
1.確定營(yíng)銷方針和計(jì)劃,總攬全局??傂虚_(kāi)門(mén)紅會(huì)議后,行長(zhǎng)仔細(xì)研究了總行下發(fā)的電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)方案,召開(kāi)支行會(huì)議,集體討論有效的營(yíng)銷辦法及以往好的經(jīng)驗(yàn),根據(jù)總行下達(dá)的任務(wù)制定了詳細(xì)營(yíng)銷計(jì)劃,將任務(wù)細(xì)分到每個(gè)月每個(gè)人,從總體上掌握了一季度電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作全局,使全員能夠按照目標(biāo)計(jì)劃有序進(jìn)行。
2.細(xì)分客戶群,營(yíng)銷適合的電子產(chǎn)品。針對(duì)客戶的需求和特點(diǎn),我們把客戶群進(jìn)行細(xì)分,實(shí)行差異化營(yíng)銷。如支付寶主要針對(duì)年輕客戶推薦;網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行針對(duì)有轉(zhuǎn)賬匯款需求的客戶進(jìn)行推薦,又根據(jù)年齡知識(shí)文化水平進(jìn)一步細(xì)分為,側(cè)重手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行兩類。
3.充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用,注重廳堂營(yíng)銷。在大堂經(jīng)理幫客戶激活的同時(shí),也教會(huì)客戶基本的操作,提高客戶使用積極性。對(duì)于大堂經(jīng)理營(yíng)銷的電子產(chǎn)品,予以標(biāo)記并給予一定的計(jì)酬,這樣有利于提高大堂經(jīng)理的積極性,有效地開(kāi)展廳堂營(yíng)銷。
4.實(shí)施明確的二級(jí)考核,帶動(dòng)全員積極性。不按平均分配,實(shí)行多勞多得。
將任務(wù)分解到個(gè)人,制定明確的二級(jí)考核辦法,獎(jiǎng)懲分明。有壓力才有動(dòng)力,讓全員參與到其中,齊心協(xié)力做好工作。
5.不把營(yíng)銷做成推銷。營(yíng)銷是把好的產(chǎn)品、對(duì)客戶有幫助的產(chǎn)品推薦給需要的客戶,有區(qū)別地進(jìn)行推薦,中肯地建議客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品。不搞強(qiáng)行甚至逼迫客戶開(kāi)通使用,避免對(duì)我行形象產(chǎn)生一些不好的影響,也能夠避免產(chǎn)生無(wú)效客戶。
6.實(shí)時(shí)關(guān)注自助機(jī)具余額,及時(shí)加鈔保證正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)atm機(jī)的人員通過(guò)核心系統(tǒng)實(shí)時(shí)關(guān)注自助機(jī)具是否資金充足,保證其正常運(yùn)行,分流一部分柜臺(tái)客戶,提高效率和離柜率。
1.行號(hào)未啟用,營(yíng)銷受到限制。由于我支行是新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn),行號(hào)目前還未審批下來(lái),在我支行辦理的網(wǎng)上銀行手機(jī)銀行均無(wú)法進(jìn)行跨行轉(zhuǎn)賬,pos機(jī)也不能使用,導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷工作受到限制。另外,前期沒(méi)有重視動(dòng)戶率問(wèn)題,部分辦理網(wǎng)銀手機(jī)銀行的客戶因無(wú)法跨行轉(zhuǎn)賬而沒(méi)有使用積極性,進(jìn)而導(dǎo)致動(dòng)戶率下降。
2.宣傳有待進(jìn)一步將強(qiáng)。通過(guò)調(diào)查,我發(fā)現(xiàn)仍然有很大一部分客戶不知曉我行電子銀行跨行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)、我行卡同城跨行atm取現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠,這說(shuō)明我們的宣傳工作還沒(méi)有做好。
3.電子銀行功能有待進(jìn)一步完善。我行網(wǎng)上銀行暫不支持網(wǎng)上支付,僅僅支持支付寶方式付款,這在很多網(wǎng)上支付過(guò)程中受到限制。并且支付寶付款時(shí)僅需要支付密碼,而不需要短信驗(yàn)證碼或者動(dòng)態(tài)口令,在柜面辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,已經(jīng)有很多個(gè)客戶因?yàn)榭紤]到安全問(wèn)題而放棄辦理。
1.針對(duì)無(wú)行號(hào)問(wèn)題,在辦理之前詢問(wèn)客戶有無(wú)跨行匯款需求,提醒客戶跨行匯款暫時(shí)不能實(shí)現(xiàn)。對(duì)于主要用來(lái)跨行匯款的客戶留下其聯(lián)系方式,等行號(hào)批準(zhǔn)以后再通知其前來(lái)辦理,并做好解釋工作。避免因行號(hào)未啟用問(wèn)題導(dǎo)致客戶不使用網(wǎng)銀或手機(jī)銀行,從而產(chǎn)生不動(dòng)戶。
2.加大宣傳力度,重點(diǎn)突出優(yōu)惠政策及安全性的介紹和宣傳。派發(fā)宣傳單,印制宣傳折頁(yè)擺在顯眼位置,充分利用廳堂的電視播放宣傳視頻,用突出字體宣傳我行電子銀行跨行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)、我行卡同城跨行atm取現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠信息,提醒客戶保護(hù)好自己的密碼和動(dòng)態(tài)口令,加強(qiáng)網(wǎng)銀安全性的宣傳和提高安全性的宣傳活動(dòng)。
3.不忽視售后服務(wù),目前我行缺乏與客戶的互動(dòng)以及有效的跟蹤和售后服務(wù),沒(méi)有高度重視客戶的需求,客戶的反饋意見(jiàn)也得不到及時(shí)解決。以后每辦理一筆電子銀行業(yè)務(wù),將名片或者我行固定電話留給客戶,在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候可以打電話進(jìn)行咨詢,在辦理之初就請(qǐng)大堂經(jīng)理教會(huì)客戶基本的操作知識(shí)。
4.利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)受眾主要是網(wǎng)民,這與電子銀行尤其是網(wǎng)上銀行客戶的定位基本一致。引導(dǎo)推薦客戶關(guān)注我行微信服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào),為客戶提供無(wú)“微”不至的服務(wù),與客戶互動(dòng)交流,及時(shí)解決客戶使用電子銀行所遇到的問(wèn)題。另外可以在楊樹(shù)人家網(wǎng)站、百度泗陽(yáng)吧等網(wǎng)站上增加電子銀行宣傳欄。
5.進(jìn)一步完善考核機(jī)制,提升電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平,建立科學(xué)、有效的電子銀行考核體系,有利于促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)理念。
6.研發(fā)部門(mén)要不斷完善網(wǎng)上銀行功能,使網(wǎng)上支付時(shí)可以跳轉(zhuǎn)網(wǎng)銀,而不是僅僅支持支付寶付款,這樣既能提高客戶對(duì)安全性的認(rèn)可度,又可以拓寬網(wǎng)銀支付范圍。
1.各支行在轄區(qū)選取一個(gè)以上人流量和規(guī)模較大的交易市場(chǎng)或繁華商業(yè)街開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳營(yíng)銷活動(dòng)?;顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)可以通過(guò)抽獎(jiǎng)或者搶答方式宣傳我行電子銀行優(yōu)勢(shì)方面及便捷性等。
2.能否對(duì)兩年以上沒(méi)有使用且沒(méi)有登錄過(guò)的網(wǎng)銀手機(jī)銀行,系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)銷戶,減少無(wú)效戶數(shù)。
電子銀行業(yè)務(wù)作為信息社會(huì)下的新型銀行服務(wù),對(duì)商業(yè)銀行的發(fā)展具有非常重要的意義,可以爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)份額提高服務(wù)質(zhì)量分流柜面業(yè)務(wù)降低營(yíng)業(yè)成本增加經(jīng)營(yíng)效益。一季度已經(jīng)結(jié)束,我們要認(rèn)真總結(jié)工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)及存在問(wèn)題,以便有針對(duì)性地改進(jìn),保證二季度及以后我行電子銀行業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇十六
xx市商業(yè)銀行堅(jiān)持以“支持地方經(jīng)濟(jì),服務(wù)廣大市民”為己任,堅(jiān)持“服務(wù)市民,相伴人生,與客戶共同成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念,20__年根據(jù)國(guó)家宏觀調(diào)控政策,立足于全市經(jīng)濟(jì)“更快、更好”的發(fā)展需求,將繼續(xù)適度增加信貸投放,堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略,集中優(yōu)勢(shì)資金和政策,加大對(duì)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)特色產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施、便民利民等骨干項(xiàng)目和民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的扶持力度,加大對(duì)骨干企業(yè)和優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶集群的支持力度,全面促進(jìn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)和銀行效益的共同發(fā)展。計(jì)劃全年累計(jì)辦理信貸業(yè)務(wù)95億元,其中累計(jì)發(fā)放貸款55億元,累計(jì)辦理銀行承兌匯票40億元,更好地滿足廣大客戶的`信貸需求,為客戶特色化的金融服務(wù),促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
xx市商業(yè)銀行將繼續(xù)加大對(duì)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和市場(chǎng)準(zhǔn)入條件、資信良好、主業(yè)突出、盈利能力強(qiáng)、產(chǎn)品和服務(wù)具備行業(yè)或地域優(yōu)勢(shì)、有較穩(wěn)定的市場(chǎng)份額、具有還款能力和有利于結(jié)構(gòu)調(diào)整的潛力企業(yè)的信貸支持力度,大力培植基本客戶群,力爭(zhēng)成為各優(yōu)質(zhì)客戶的金融業(yè)務(wù)主辦行。在投放行業(yè)上,我們將重點(diǎn)加大對(duì)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策鼓勵(lì)發(fā)展、有市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿透?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)。對(duì)國(guó)家宏觀調(diào)控的產(chǎn)業(yè)實(shí)行區(qū)別對(duì)待,在信貸政策上不搞一刀切。除國(guó)家政策明令禁止的項(xiàng)目外,對(duì)已建成或接近建成、環(huán)保達(dá)標(biāo)、質(zhì)量、成本與技術(shù)有競(jìng)爭(zhēng)能力的新建項(xiàng)目,在公司完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和提高經(jīng)營(yíng)管理水平的前提下,同樣給予適度支持。
xx市商業(yè)銀行實(shí)行“一級(jí)法人,兩級(jí)經(jīng)營(yíng)”的管理制度,一級(jí)法人體制具有審批環(huán)節(jié)少、決策效率高、經(jīng)營(yíng)自主性強(qiáng)等特點(diǎn)。我們將充分發(fā)揮一級(jí)法人的體制優(yōu)勢(shì),密切跟蹤市場(chǎng)變化的訊息,適時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略和營(yíng)銷重點(diǎn),為客戶提供靈活多樣的金融服務(wù);不斷優(yōu)化信貸審批流程和操作手續(xù),對(duì)支行實(shí)行差別化授權(quán)管理,從而減少業(yè)務(wù)審批中間環(huán)節(jié),為廣大客戶建立了一條高效、便捷的“綠色服務(wù)通道”。對(duì)進(jìn)入“綠色服務(wù)通道”的客戶,在控制風(fēng)險(xiǎn)、手續(xù)齊全的前提下,將進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批流程,提高審批效率,并為優(yōu)質(zhì)高端客戶提供“一對(duì)一”的服務(wù)和延伸服務(wù)。同時(shí),我行將繼續(xù)加大科技投入,加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新,不斷爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)特色,深化服務(wù)內(nèi)涵,提升服務(wù)品質(zhì),完善服務(wù)功能,著力為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的金融服務(wù),以更加良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,努力開(kāi)創(chuàng)威海市商業(yè)銀行持續(xù)、健康、快速發(fā)展的新局面,實(shí)現(xiàn)與客戶共同成長(zhǎng)的發(fā)展目標(biāo)!
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇十七
我所在的崗位是**銀行的柜員,我的一言一行都代表著本銀行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,××的儲(chǔ)蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
由于我是新來(lái)的,在柜員業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉柜員業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老柜員請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,雖然賠了錢(qián),但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認(rèn)為,用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō):你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……。就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期銀行柜員工作的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶?,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他柜員同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
我現(xiàn)在所在的崗位是儲(chǔ)蓄服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著我們農(nóng)行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,我們儲(chǔ)蓄柜員是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。幾年來(lái)我始終如一的要求自己。
由于我是老職工,在業(yè)務(wù)上我敢不上年輕人那樣快和熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向年輕人請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠認(rèn)真,雖然賠了錢(qián),但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
我們清水分理處位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)泻芏嗌蜿?yáng)礦務(wù)局的職工社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
我們分理處經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加分理處的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認(rèn)為,用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō):你的活兒干的真快……那個(gè)老同志態(tài)度真不錯(cuò)……。就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
在今后的工作中我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇一
作為一個(gè)農(nóng)信的一員,處在基層崗位的第一線,要樹(shù)立良好的職業(yè)道德觀和愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí),才能更好地為農(nóng)信事業(yè)的發(fā)展和個(gè)人理想和價(jià)值觀的更好地實(shí)現(xiàn)。以下為我在日常生活中應(yīng)該做到的幾方面:
首先,在思想與工作上,更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)農(nóng)信的各項(xiàng)操作規(guī)則和各種制度文件并及時(shí)掌握。在工作期間,虛心向同事們請(qǐng)教,學(xué)習(xí)書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)和技巧,重視團(tuán)隊(duì)精神、溝通和協(xié)調(diào)能力的重要性,為同時(shí)自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累財(cái)富。在工作方面,樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。日常時(shí)刻注意市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶研究從而達(dá)到了解客戶的需求,力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。
其次,在技能方面,對(duì)我個(gè)人而言是一個(gè)挑戰(zhàn),在工作中為了更好工作更該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更加好的為廣大客戶提供方便快捷準(zhǔn)確的服務(wù)。使自己在平凡的崗位上為農(nóng)信事業(yè)發(fā)出一份光一份熱。
第三在日常生活中積極地融入農(nóng)信的大家庭中積極面對(duì)工作與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作相互幫助。在實(shí)際工作中,無(wú)論那個(gè)行業(yè)都離不開(kāi)同事之間的配合,大家間相互協(xié)作相互配合,團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率創(chuàng)造出跟更多非凡的業(yè)績(jī)。
第四,服務(wù)反面。銀行作為一個(gè)服務(wù)金融行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品,更重要的是出售自己的無(wú)形產(chǎn)品—服務(wù),銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),由此可見(jiàn),服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作,保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益,不僅僅是銀行金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度和提升銀行聲譽(yù),增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的需要。
在今后的工作中做到愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提升合規(guī)操作意識(shí),增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行和監(jiān)督防范案件意識(shí),將我自己的個(gè)人發(fā)展和農(nóng)信的發(fā)展和進(jìn)步緊密聯(lián)系起來(lái)。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇二
20xx年已過(guò)去大半時(shí)間,在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,我牢記黨的宗旨,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)格執(zhí)行支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),努力提高業(yè)務(wù)水平,積極履行工作職責(zé),在思想覺(jué)悟,業(yè)務(wù)素質(zhì),操作技能,優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)人綜合能力,素質(zhì)等各方面都有了一定的提高,為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題和不足,做好各項(xiàng)工作的展開(kāi),還需以下幾點(diǎn)完善:
銀行工作性質(zhì)要求我們工作中要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,綜合柜制讓我們更加體會(huì)到自己職業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性,需要我們工作中更加仔細(xì)認(rèn)真。每一筆業(yè)務(wù)都要嚴(yán)格按照規(guī)章流程辦事,每一筆業(yè)務(wù)都要認(rèn)真去核對(duì),每一次辦理業(yè)務(wù)都要做到精力到位、思想到位、工作到位,這樣才可以避免少出差錯(cuò),不出差錯(cuò)。首先工作中要心靜,接待每一位顧客都一樣,顧客催,你自己不能急,不能因?yàn)轭櫩痛叨k錯(cuò)業(yè)務(wù),做好一筆再接下一筆。其次業(yè)務(wù)要精,對(duì)自己從事的業(yè)務(wù)要熟悉,流程要精通熟練,這樣你工作才能提高效率,心里有底業(yè)務(wù)就會(huì)辦得又快又好。第三要嚴(yán)謹(jǐn),工作中要一是一,二是二,不能貪圖一時(shí)的方便而省略操作規(guī)程,不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鏖L(zhǎng)久下去必將釀成大錯(cuò)。第三要細(xì)心,對(duì)每一筆業(yè)務(wù),有疑點(diǎn)的要多問(wèn),要細(xì)致周到,對(duì)更改的程序和科目,可以將新舊科目對(duì)照抄下來(lái),放在自己容易看見(jiàn)的地方,一邊工作中號(hào)對(duì)照查找。
用力去做,你只能把事情做好;用心去做,你才能做得優(yōu)秀。我們從事柜面工作的,每一言每一行,代表的不僅僅是個(gè)人,而是整個(gè)工商銀行的形象。要從自身做起,從小事做起,用心接待好每一位客戶,用心服務(wù)好每一位客戶,作為柜員,與客戶接觸比較密切,要能夠了解顧客的心理,特別是縣域支行,農(nóng)村顧客多,要不嫌麻煩,多解釋,直到對(duì)方明白為止。在業(yè)務(wù)操作中,經(jīng)常會(huì)遇到這樣一些存款未到期的客戶,他們來(lái)支取存款時(shí),你應(yīng)該主動(dòng)提醒,如果是他們自己看錯(cuò)了,你的提醒換來(lái)的是連聲的感謝。只要你和客戶用心溝通,客戶回報(bào)才是滿意。
綜合柜員制對(duì)我們臨柜工作人員提出了更高的要求,首先在業(yè)務(wù)素質(zhì)上,要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)水平,才能把工作做得更快更好。其次,在服務(wù)上,要加強(qiáng)自身修養(yǎng),學(xué)習(xí)心理學(xué)和服務(wù)學(xué)知識(shí),提高自身綜合素質(zhì),提升服務(wù)技能,才能服務(wù)好每一位儲(chǔ)戶。第三自覺(jué)樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的危機(jī)意識(shí)和自我培養(yǎng)意識(shí),積極參加相關(guān)的資格認(rèn)證考試和職業(yè)技能培訓(xùn),利用業(yè)務(wù)時(shí)間積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,努力縮小自身的差距,實(shí)現(xiàn)自己綜合素質(zhì)的提升,充分保證現(xiàn)有知識(shí)的更新和補(bǔ)給,時(shí)刻保持一顆積極奮進(jìn)的心,以自己的實(shí)際行動(dòng)不斷縮小與前輩之間的差距。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,我們的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要用心對(duì)待我的崗位工作,用心去學(xué)習(xí)新的知識(shí),用心總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),用心去服務(wù)好每一位儲(chǔ)戶,與時(shí)俱進(jìn),以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同工商銀行共同成長(zhǎng),努力創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇三
根據(jù)(國(guó)發(fā)〔xx〕15號(hào))《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)方案的通知》精神,《農(nóng)村合作銀行管理暫行規(guī)定》的要求,義烏農(nóng)村合作銀行籌建工作小組經(jīng)過(guò)緊張有序的工作,籌建工作已基本結(jié)束,總體上具備了開(kāi)業(yè)的各項(xiàng)條件?,F(xiàn)將籌建工作報(bào)告如下。
義烏市農(nóng)村合作銀行是在原義烏市信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上于20xx年11月開(kāi)始籌建的,在義烏市委市政府和有關(guān)部門(mén)的密切關(guān)注和全程指導(dǎo)下,歷時(shí)近一年時(shí)間基本完成了籌建工作。
(一)建立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。義烏市信用聯(lián)社被確定為全省農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)單位后,義烏市委、市政府高度重視,成立由市長(zhǎng)吳蔚榮任組長(zhǎng),副市長(zhǎng)王奎明、朱江龍任副組長(zhǎng),有關(guān)職能部門(mén)為成員的義烏市深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。抽調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位一名業(yè)務(wù)骨干組建改革指導(dǎo)小組,指導(dǎo)、協(xié)調(diào)義烏農(nóng)村信用社的改革工作。4月26日,成立義烏農(nóng)村合作銀行籌建工作小組,具體負(fù)責(zé)籌建工作,為改革的順利推進(jìn)提供了組織保證。
(二)認(rèn)真研究,制定方案。市改制領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)(國(guó)發(fā)〔xx〕15號(hào))《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)方案的通知》的精神,多次召開(kāi)會(huì)議,專題研究農(nóng)村信用社改革工作,并結(jié)合義烏市實(shí)際,制定了《義烏農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)實(shí)施方案》,于3月12日上報(bào)浙江省深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,4月6日獲得批準(zhǔn)。4月27日,義烏市政府召開(kāi)了全市農(nóng)村信用社改革工作會(huì)議。至此,義烏市農(nóng)村信用社改革全面啟動(dòng)。
報(bào)告書(shū)》和《義烏市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社凈資產(chǎn)確認(rèn)書(shū)》。經(jīng)義烏市農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、信用聯(lián)社和金華安泰會(huì)計(jì)師事務(wù)所三方確認(rèn),并通過(guò)金華銀監(jiān)分局和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)浙江監(jiān)管局的驗(yàn)收。
(四)認(rèn)真細(xì)致,做好各項(xiàng)具體的籌建工作。
一是研究制定籌建方案。根據(jù)《浙江省深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)實(shí)施方案批復(fù)書(shū)》關(guān)于同意組建義烏農(nóng)村合作銀行的意見(jiàn),按照《農(nóng)村合作銀行管理暫行規(guī)定》,結(jié)合《義烏農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)實(shí)施方案》,研究制定《義烏農(nóng)村合作銀行籌建方案》和《義烏農(nóng)村合作銀行可行性報(bào)告》等有關(guān)籌建材料。
方案。(3)授權(quán)委托義烏農(nóng)村合作銀行籌建工作小組向銀監(jiān)機(jī)構(gòu)提出合并組建義烏農(nóng)村合作銀行的申請(qǐng)。
管理。列專戶管理的股金,只享受分紅,不享受股東的其他權(quán)利。四是以生產(chǎn)隊(duì)名義入股的股金,原則上予以清退;不愿清退的轉(zhuǎn)入專戶集中管理。列專戶管理的股金,只享受分紅,不享受股東的其他權(quán)利。上述方案經(jīng)聯(lián)社及各農(nóng)村信用社社員代表大會(huì)審議通過(guò)。4月28日,義烏農(nóng)村合作銀行籌建工作小組與各農(nóng)村信用社聯(lián)合發(fā)布公告,4月28日—5月10日,全面開(kāi)展農(nóng)村信用社股金清理工作。據(jù)統(tǒng)計(jì),20xx年末實(shí)際應(yīng)清理股金24676戶、5781.2萬(wàn)元,已清理21310戶、5779.3萬(wàn)元,占應(yīng)清理戶數(shù)的86.36%、占應(yīng)清理股金的99.97%,未清理股金3366戶、19559.3元。
義烏市深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視,多次召開(kāi)專題會(huì)議,嚴(yán)格設(shè)定入股條件,精心研究募股方案為充分體現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正的原則,決定對(duì)義烏農(nóng)村合作銀行股金募集的全過(guò)程實(shí)行公開(kāi)操作,即:公開(kāi)增資擴(kuò)股方案和增資擴(kuò)股指標(biāo),公開(kāi)符合條件要求申請(qǐng)入股的法人、自然人名單,在《小商品世界報(bào)》上進(jìn)行公告,并由銀監(jiān)辦事處、紀(jì)委監(jiān)察局、審計(jì)局組成入股資格審查監(jiān)督組,負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)資格審查過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行全程監(jiān)督7月2日至7月9日,義烏農(nóng)村合作銀行籌建工作小組對(duì)申請(qǐng)募集義烏農(nóng)村合作銀行法人、社會(huì)自然人股金資格認(rèn)定結(jié)果在《小商品世界報(bào)》上進(jìn)行了公示公示期滿,經(jīng)義烏農(nóng)村合作銀行資格審查監(jiān)督組認(rèn)定,符合募集義烏農(nóng)村合作銀行法人股資格131家法人,社會(huì)自然人4749人,其中:重點(diǎn)客戶1666人、非重點(diǎn)客戶3083人根據(jù)銀監(jiān)會(huì)意見(jiàn),義烏農(nóng)村合作銀行以發(fā)起形式設(shè)立,符合募股條件的法人和自然人在自愿的前提下于7月14日前簽訂了《義烏農(nóng)村合作銀行發(fā)起人協(xié)議書(shū)》,認(rèn)購(gòu)義烏農(nóng)村合作銀行的發(fā)起人股份,自愿發(fā)起設(shè)立義烏農(nóng)村合作銀行。
上述各項(xiàng)工作按有關(guān)法律、行政法規(guī)和其他規(guī)定完成后,經(jīng)浙江銀監(jiān)局審核同意,于8月4日向中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)上報(bào)義烏農(nóng)村合作銀行籌建申請(qǐng),8月4日申請(qǐng)核準(zhǔn)。9月9日,中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳下發(fā)了《關(guān)于籌建浙江義烏農(nóng)村合作銀行的批復(fù)》,同意籌建浙江義烏農(nóng)村合作銀行。
籌建申請(qǐng)批復(fù)后,義烏農(nóng)村合作銀行籌建工作小組及其辦公室立即開(kāi)展各項(xiàng)籌建工作,向發(fā)起人募集股份,起草章程(草案)、股東代表大會(huì)議事規(guī)則、董事會(huì)議事規(guī)則、監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則和義烏農(nóng)村合作銀行主要管理制度,選舉產(chǎn)生了義烏農(nóng)村合作銀行第一屆股東代表大會(huì)股東代表今天,我們召開(kāi)創(chuàng)立大會(huì)暨第一屆股東代表大會(huì)第一次會(huì)議,并將召開(kāi)第一屆董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)第一次會(huì)議至此,義烏農(nóng)村合作銀行籌建的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作全面完成。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇四
各位代表:
一、加強(qiáng)基層工會(huì)建設(shè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。抓好基層工會(huì)組織整頓建設(shè)工作,使工會(huì)組織建設(shè)規(guī)范化、制度化。堅(jiān)持不懈地開(kāi)展職工之家建設(shè)活動(dòng),增強(qiáng)基層工會(huì)組織活力,提高工會(huì)工作整體水平,使工會(huì)組織在改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局中更好地發(fā)揮作用,促進(jìn)了郵儲(chǔ)銀行的改革和發(fā)展。職工之家建設(shè)活動(dòng)深入持久,工會(huì)工作年初有計(jì)劃,年中有檢查,年末有總結(jié),在深入建好“大家”的同時(shí),建好職工的“小家”,全行共5個(gè)工會(huì)小組,好的或比較好的工會(huì)小組達(dá)90%以上,會(huì)員和職工群眾對(duì)工會(huì)的信任率達(dá)90%以上。
二、把維護(hù)職工合法權(quán)益貫穿到工會(huì)工作的各個(gè)方面。根據(jù)《職代會(huì)條例實(shí)施細(xì)則》,支行工會(huì)將進(jìn)一步抓好職代會(huì)各項(xiàng)職能的落實(shí),堅(jiān)持和完善職工代表大會(huì)制度,每年定期召開(kāi)一次職代會(huì),企業(yè)中的重大決策,均由職代會(huì)審議通過(guò),貫徹職代會(huì)五項(xiàng)職權(quán),充分行使職工代表的權(quán)力,全員參與企業(yè)民主管理,民主監(jiān)督,對(duì)企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行民主評(píng)議,在企業(yè)民主管理上實(shí)行黨政工齊抓共管。同時(shí)推進(jìn)行務(wù)公開(kāi),確保職工的知情權(quán)。在維護(hù)職工經(jīng)濟(jì)利益時(shí),把職工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題作為維權(quán)的切入點(diǎn)。每年為每個(gè)職工入意處保險(xiǎn)100元。堅(jiān)持走訪慰問(wèn)制度,今年走訪一線職工13人/次,每人送上價(jià)值500元的慰問(wèn)品,探望生病員工2名。為解決員工居住分散,中午生活不好安排等困難,通過(guò)聯(lián)系辦理員工伙食團(tuán),補(bǔ)發(fā)午餐、交通、水電費(fèi)為員工辦好事。
三、緊緊圍繞企業(yè)的中心工作,針對(duì)郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中的難點(diǎn)、重點(diǎn),積極開(kāi)展各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。在郵政儲(chǔ)蓄短途攻關(guān)賽中,工會(huì)配合行政領(lǐng)導(dǎo),做到全員發(fā)動(dòng),不漏死角,倡導(dǎo)正向激勵(lì)機(jī)制,每個(gè)職工都能以企業(yè)的效益為中心,千方百計(jì)的完成任務(wù),尤其是機(jī)關(guān)后臺(tái)員工起到了表率的作用,使競(jìng)賽活動(dòng)取得了令人滿意的結(jié)果。截止到12月31日郵儲(chǔ)累計(jì)余額達(dá)1.6億元,凈增額達(dá)5000萬(wàn)元。公司業(yè)務(wù)余額達(dá)到1.35億元,超分行計(jì)劃3500萬(wàn)元;信貸發(fā)各項(xiàng)貸款?萬(wàn)元,結(jié)余?萬(wàn)元,完成分行計(jì)劃的?。全行三大收入指標(biāo)圓滿完成任務(wù),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。
四、與節(jié)日、紀(jì)念日及企業(yè)的中心工作相結(jié)合,在抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí),組織開(kāi)展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng)。今年開(kāi)展了慶“三八”女工綜合知識(shí)競(jìng)賽;、國(guó)慶節(jié)員工趣味體育活動(dòng),我與銀行共成長(zhǎng)演講比賽、組織開(kāi)展了職工紅色教育基地參觀活動(dòng),職工黨員聯(lián)歡會(huì)?;顒?dòng)的舉辦增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,也充分調(diào)動(dòng)了職工工作的積極性,密切了員工關(guān)系,提高了工作效率。
五、我行工會(huì)組織建全,受支部重視,行政支持,能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)地開(kāi)展工作,充分發(fā)揮了經(jīng)審委員會(huì)、女職工委員會(huì)的作用,分工明確,各盡其職,團(tuán)結(jié)進(jìn)取,有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)在職工中享有較高的威信,主動(dòng)為職工分憂解愁,職工認(rèn)可率在90%以上。近年來(lái)無(wú)企業(yè)職工集訪、上訪事件的發(fā)生。今年工會(huì)工作思路今年已順利地渡過(guò),為了更好地發(fā)揮支行工會(huì)會(huì)員的積極性,密切員工關(guān)系,合力發(fā)展各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。支行工作制定了以下工作措施:
一、每個(gè)季度召開(kāi)一次職工聯(lián)歡會(huì),全年召開(kāi)四次職工聯(lián)歡會(huì)。
二、每個(gè)季度召開(kāi)一次工會(huì)委員工作會(huì),就職工思想動(dòng)態(tài)和生產(chǎn)生活中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總梳理,及時(shí)形成文件提交行務(wù)會(huì)處理解決。
三、堅(jiān)持走訪職工家庭制度和慰問(wèn)一線職工活動(dòng),統(tǒng)籌安排“三“五四”青年節(jié)、八”婦女節(jié)、、“元旦”“國(guó)慶”節(jié)的慶祝活動(dòng)。四、進(jìn)一步完善工會(huì)小組的建章立規(guī)、各專門(mén)委員會(huì)的組建。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇五
隨著金融業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,電子銀行越來(lái)越成為各家銀行間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。從這個(gè)意義上講,發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù),不僅是現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要組成部分,還是未來(lái)商業(yè)銀行提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的迫切需要。今年以來(lái),我們支行大同路分理處認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省、市行關(guān)于超常規(guī)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略部署,積極開(kāi)展“3512”營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng),努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取的營(yíng)銷氛圍,六個(gè)堅(jiān)持抓營(yíng)銷,團(tuán)隊(duì)制勝促發(fā)展,不斷加大營(yíng)銷力度,電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。在一,二季度省行開(kāi)展的“3512”營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)中,榮獲省行“電子銀行綜合貢獻(xiàn)”一等獎(jiǎng),各項(xiàng)電子銀行產(chǎn)品指標(biāo)完成情況在全市建行名列前茅,電子銀行建設(shè)取得了階段性的成果,我們的主要做法如下:
所謂電子銀行業(yè)務(wù),是指商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開(kāi)放的通訊通道或開(kāi)放型公眾網(wǎng)絡(luò),以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò),向客戶提供的銀行服務(wù)。電子銀行渠道和物理網(wǎng)點(diǎn)是相輔相成、渠道互補(bǔ)、共同發(fā)展的關(guān)系。物理網(wǎng)點(diǎn)更應(yīng)側(cè)重營(yíng)銷,提供一對(duì)一,個(gè)性化、差異化的服務(wù);電子銀行渠道則應(yīng)側(cè)重于銀行交易,銀行各渠道交易同樣適用二八理論,即網(wǎng)點(diǎn)交易占20%,電子銀行交易占80%,電子渠道交易是柜面的4倍。香港銀行目前柜面交易占5%,電子渠道交易占95%。我行目前電子銀行與柜面交易量之比為58%。1筆柜面交易成本為9.9元,1筆自助設(shè)備的交易成本為1.76元,而1筆電子銀行的交易成本僅為0.42元;這些數(shù)據(jù)正是我們努力方向和動(dòng)力。
我們市建行大同路分理處現(xiàn)有員工11名,其中主任1名,柜員主管1名,個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)2名,柜員7名,平均年齡36歲,均為大專以上學(xué)歷。轄區(qū)5平方公里,市場(chǎng)兩個(gè),個(gè)體商業(yè)門(mén)店500多戶,大型超市4家。針對(duì)轄區(qū)客戶群眾情況,為搞好“電子銀行”創(chuàng)建活動(dòng),分理處自20xx年初根據(jù)省、市行關(guān)于超常規(guī)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略部署,積極開(kāi)展“3512”營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng),全員迅速進(jìn)入“角色”。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理衡亮同志,積極帶領(lǐng)全員搶抓先機(jī),每天堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理坐大堂、抓營(yíng)銷,在改變服務(wù)上下功夫,靈活抓優(yōu)服,對(duì)每位來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶始終堅(jiān)持面對(duì)面交流,一對(duì)一解答,對(duì)vip客戶逐一建立檔案,進(jìn)行差異化服務(wù)的精細(xì)化管理。為此,各項(xiàng)業(yè)務(wù)尤其是電子銀行業(yè)務(wù)得到前所未有的突破。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)洗禮,磨煉出一支能征善戰(zhàn)的建行鐵軍。
(一)、堅(jiān)持觀念更新,統(tǒng)一思想意識(shí)。
提高思想認(rèn)識(shí),營(yíng)造濃厚氛圍?!罢J(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)”。首先,我們組織分理處全體同志認(rèn)真學(xué)習(xí)了省、市行20xx年電子銀行業(yè)務(wù)工作會(huì)議系列文件,深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,通過(guò)學(xué)習(xí)討論,大家統(tǒng)一了思想,明確了全年業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn),加深了對(duì)大力發(fā)展電子銀行重要性的認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到,當(dāng)前加強(qiáng)電子銀行建設(shè)的意義是:一是緩解柜面排隊(duì)壓力、改善服務(wù)質(zhì)量的迫切要求。近年來(lái),客戶對(duì)銀行服務(wù)的需求趨勢(shì)在逐年擴(kuò)大,而銀行的服務(wù)供給相對(duì)不足,其中一個(gè)典型表現(xiàn)就是柜面排隊(duì)現(xiàn)象。將擁擠不堪、成本較高的柜面渠道,轉(zhuǎn)移到成本低廉、方便快捷的電子渠道是必然趨勢(shì);二是提高現(xiàn)代商業(yè)銀行集約化經(jīng)營(yíng)管理水平的必然選擇。開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò),巨大的虛擬空間使得電子銀行可以為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、批量化、綜合化、程序化的產(chǎn)品服務(wù),既提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量與效率,也節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本,從而大大提高現(xiàn)代商業(yè)銀行集約化經(jīng)營(yíng)管理水平;三是進(jìn)一步增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度、降低客戶流失率的有效手段。隨著外資銀行機(jī)構(gòu)日益增多,小型股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)步伐加大,客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈。增強(qiáng)客戶穩(wěn)定性,將有效提高后來(lái)加入競(jìng)爭(zhēng)者的準(zhǔn)入門(mén)檻,有利于保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。四是應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略需要。商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展面臨著來(lái)自經(jīng)濟(jì)全球化、客戶需求多元化、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入等諸多嚴(yán)峻挑戰(zhàn),強(qiáng)大的電子平臺(tái)是整合全球資源,滿足客戶多元化需求的有效途徑。
其次,我們結(jié)合自身實(shí)際,明確了“多管齊下抓營(yíng)銷”的工作思路,在認(rèn)真研究支行核定任務(wù)的基礎(chǔ)上,自我加壓,提出了人人爭(zhēng)先、任務(wù)翻番的工作目標(biāo)。第三,我們認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒鄭州南環(huán)支行、河北獻(xiàn)縣支行發(fā)展電子銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),鼓勵(lì)大家大膽開(kāi)口營(yíng)銷,不要怕被客戶拒絕,使大家樹(shù)立起“大膽開(kāi)口,開(kāi)口就有機(jī)會(huì),開(kāi)口就有收獲”的營(yíng)銷理念,在平時(shí)的工作中,注意多鼓勵(lì),幫助大家增強(qiáng)自信,讓每一位同志接待客戶時(shí)都能做到“三多”,即:多問(wèn)一句、多聽(tīng)一句、多介紹一句,真正把主動(dòng)營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品變成了一種良好習(xí)慣。通過(guò)充分動(dòng)員,使大家對(duì)發(fā)展電子銀行的重要性、發(fā)展電子銀行的任務(wù)指標(biāo)和發(fā)展電子銀行的營(yíng)銷理念,做到心中有數(shù)。
(二)、堅(jiān)持產(chǎn)品體驗(yàn),暢通營(yíng)銷渠道。
實(shí)行好產(chǎn)品體驗(yàn),分享建行營(yíng)銷文化。我們認(rèn)為,只有自己認(rèn)為有價(jià)值、有意義,柜員才能有向客戶營(yíng)銷我行電子銀行產(chǎn)品的主動(dòng)性和積極性。為此,我們多次組織分理處全體人員學(xué)習(xí)電子銀行知識(shí),并在此基礎(chǔ)上親身使用電子銀行產(chǎn)品,切身的體驗(yàn)不,僅讓大家全面了解了各種產(chǎn)品知識(shí),成為使用電子銀行的專家,更讓大家的營(yíng)銷有了底氣。當(dāng)大家結(jié)合自己的親身體驗(yàn),把個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信等產(chǎn)品安全、方便、快捷、優(yōu)惠等特點(diǎn)介紹給客戶時(shí),客戶也樂(lè)于接受。在這一過(guò)程中,我們不僅是向客戶銷售了產(chǎn)品,更是挖掘了客戶的潛在需求,為客戶提供了增值服務(wù),分理處每一名同志蘊(yùn)藏的潛能被充分激發(fā)出來(lái),每天的晨會(huì)上,大家都紛紛提出自己的營(yíng)銷目標(biāo),“我今天要銷售6個(gè)網(wǎng)銀”,“我要簽10個(gè)短信”,“我要完成5個(gè)手機(jī)銀行”。有了目標(biāo),就有了動(dòng)力,當(dāng)日終統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)時(shí),常常發(fā)現(xiàn)大家又把目標(biāo)定低了。特別是劉建同志,他的電子銀行營(yíng)銷業(yè)績(jī)是我們分理處最棒的,平時(shí)工作中他開(kāi)口最多,被拒絕也是最多,正是在一次次的成功與失敗中,他收獲了營(yíng)銷的喜悅。
同時(shí),我們也讓客戶群眾參加產(chǎn)品互動(dòng)體驗(yàn),幫助大家深入了解我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。一天的活動(dòng)下來(lái),很多人現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)并開(kāi)辦了相關(guān)業(yè)務(wù)。除了體驗(yàn)各種業(yè)務(wù),客戶還可以通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的講解、觀看幻燈課件等形式,初步了解建行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的重點(diǎn)產(chǎn)品。如營(yíng)銷持存折客戶辦理銀行卡,再通過(guò)網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行把折和卡聯(lián)在一起,特別是代發(fā)工資客戶,可以通過(guò)預(yù)約轉(zhuǎn)帳的方式聯(lián)動(dòng),就是在發(fā)工資后的日子做一個(gè)預(yù)約,到時(shí)候款就直接到了卡上,用卡可以24小時(shí)在自助設(shè)備上取款,省去排隊(duì)的煩惱;還有就是交納燃?xì)赓M(fèi),交納燃?xì)赓M(fèi)的網(wǎng)點(diǎn)特別少,交費(fèi)每次要等半小時(shí)左右的時(shí)間,營(yíng)銷這類客戶可就廣了,30歲至50歲的人群,他們是交納燃?xì)赓M(fèi)得主力軍,告訴他們用電子銀行聯(lián)上卡在家里就能辦理,不要跑到燃?xì)夤救ヅ抨?duì)了,大部分客戶容易接受,這種喜聞樂(lè)見(jiàn)的營(yíng)銷方式得到了客戶的認(rèn)同。主要目的就是希望借此搭建一個(gè)銀行與客戶交流的平臺(tái),讓建行的服務(wù)和產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶,讓客戶了解建行、走進(jìn)建行,與建行攜手合作。
(三)、堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。
組織全員充電,臨陣崗位練兵。要想打硬仗打勝仗,必須有一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)的作戰(zhàn)隊(duì)伍,而培訓(xùn)就是培養(yǎng)這支隊(duì)伍的重要手段。我們始終強(qiáng)調(diào)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的極端重要性,把其提高到能否準(zhǔn)確、有效地做好客戶服務(wù)工作,從而真正落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念的高度。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面主要做了三項(xiàng)工作,為電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一是從每月舉辦一次電子銀行最新業(yè)務(wù)培訓(xùn),重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)銀和手機(jī)銀行及新業(yè)務(wù)培訓(xùn),全員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),覆蓋面達(dá)到100%。二是對(duì)個(gè)銀骨干人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),業(yè)務(wù)骨干全部參加了集中培訓(xùn),采取上機(jī)操作和考試相結(jié)合,使每個(gè)參加培訓(xùn)的員工都能成為能硬仗的戰(zhàn)斗員。三是進(jìn)行了崗位練兵,圍繞電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容,開(kāi)展了“一幫一,一對(duì)紅”活動(dòng)和比學(xué)趕幫超活動(dòng),在全分理處掀起了發(fā)展電子銀行新業(yè)務(wù)競(jìng)賽的熱潮。
(四)堅(jiān)持宣傳造勢(shì),營(yíng)造濃厚氛圍。
業(yè)務(wù)要發(fā)展,宣傳要先行。針對(duì)客戶不太熟悉、不太了解銀行電子銀行產(chǎn)品的狀況,我們先后舉辦了“電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷”等系列活動(dòng),突出宣傳該行電子銀行產(chǎn)品安全性、便利性以及“短信通”人性化服務(wù)、超值服務(wù)的特點(diǎn)。整合了宣傳資料,放置了淺顯易懂、簡(jiǎn)潔明了的產(chǎn)品宣傳簡(jiǎn)頁(yè)、海報(bào)、折頁(yè)和手冊(cè),讓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷,提高客戶信息量和認(rèn)知度,在擴(kuò)大了短信宣傳網(wǎng)銀理財(cái)產(chǎn)品的覆蓋面,大大地促進(jìn)了理財(cái)產(chǎn)品銷售。
不斷加大宣傳推廣力度,樹(shù)立電子銀行品牌。一是要加快對(duì)柜面業(yè)務(wù)的替代速度,提高研發(fā)效率,網(wǎng)銀產(chǎn)品不僅要能解決大眾化需求,更要精細(xì)化到針對(duì)特定客戶群的不同個(gè)性化需求,不斷推出新品吸引客戶,形成獨(dú)有優(yōu)勢(shì),打造獨(dú)有品牌。二是在自身網(wǎng)點(diǎn)投放led廣告,在客戶營(yíng)銷過(guò)程中,不斷宣傳和強(qiáng)化電子銀行渠道的優(yōu)勢(shì),贏得客戶良好口碑。三是高度關(guān)注各項(xiàng)電銀渠道評(píng)比活動(dòng),第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的評(píng)選活動(dòng),認(rèn)清自己所處的位置,在比較中找到差距,找到自信,努力擴(kuò)大影響力,有效提升品牌價(jià)值,不斷增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。
平時(shí),我們還特別注意在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)宣傳推薦我們的產(chǎn)品。選的宣傳對(duì)象主要是從新開(kāi)戶的客戶做文章,從源頭聯(lián)動(dòng)電子銀行產(chǎn)品,首先在大廳的排隊(duì)機(jī)處迎接客戶,如有新開(kāi)戶的客戶就幫助復(fù)印身份證,指導(dǎo)客戶填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū),就詢問(wèn)客戶辦卡的用途,如果是等別人匯款的,就告知客戶我們建行有免費(fèi)試用短信通業(yè)務(wù),賬戶變動(dòng)及時(shí)給你發(fā)信息,你也可以發(fā)信息查詢明顯,還可以交話費(fèi),如果是附近個(gè)體工商戶,我們就推薦電子銀行套餐(網(wǎng)上銀行,手機(jī)銀行,短信通知)向他們營(yíng)銷我們行的電子銀行,省時(shí),省錢(qián),省力特點(diǎn);建行e路通,理財(cái)好輕松,這句話非常實(shí)在,這是一個(gè)我們一位有名的牙醫(yī)給我講的,這位杜醫(yī)生是我們行的白金級(jí)客戶,比如說(shuō)買(mǎi)完基金,賬戶金就不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)了,我們就給客戶聯(lián)系,問(wèn)他知道買(mǎi)的產(chǎn)品什么情況嗎?賺了還賠了,他竟然不知道,說(shuō)太忙了,我到他的診所一看才知道,他根本就沒(méi)有時(shí)間去銀行辦理業(yè)務(wù),去看病的都得預(yù)約,我就告訴他我們行有網(wǎng)上銀行非常適合你的情況,他說(shuō)我根本不會(huì)上網(wǎng),我說(shuō)你樓上有電腦,保證讓你一次還教會(huì)你怎么用錢(qián)生錢(qián)呢!我?guī)е裴t(yī)生去網(wǎng)點(diǎn)簽約了網(wǎng)上銀行,回來(lái)就教他怎么在網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)金,而且手續(xù)費(fèi)還打折優(yōu)惠,怎么轉(zhuǎn)換,怎么查詢,賬戶金怎么買(mǎi)賣(mài),怎么掛單交易,告訴他掛單交易睡著覺(jué)就可以賺錢(qián)的,有什么事隨時(shí)給我打電話,過(guò)了有不到一個(gè)月,杜醫(yī)生給我打電話說(shuō)“行e路通,理財(cái)好輕松”告訴我他的理財(cái)產(chǎn)品大約12%,比存定期的收益高多了,等休班要請(qǐng)我酒呢。我聽(tīng)了心里美滋滋的。我們堅(jiān)信付出就會(huì)有收獲。
(五)堅(jiān)持差別化營(yíng)銷,完善網(wǎng)銀服務(wù)流程。
在平時(shí)的工作中我們體會(huì)到,只有注重差別化營(yíng)銷,不斷完善服務(wù)流程,才能取得最佳效果。當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn),來(lái)到大廳取號(hào)或在填單臺(tái)填單時(shí),首先由大堂經(jīng)理有效識(shí)別客戶,簡(jiǎn)明扼要介紹一下我行電子銀行產(chǎn)品的功能,對(duì)匯款客戶突出使用網(wǎng)銀或手機(jī)銀行手續(xù)費(fèi)打折的優(yōu)惠政策,先入為主讓客戶對(duì)電子銀行產(chǎn)品有所了解,引起客戶的興趣;當(dāng)客戶到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),柜員根據(jù)大堂經(jīng)理的提示,不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行營(yíng)銷推薦,耐心細(xì)致的講解,加上運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑捫g(shù),客戶已經(jīng)很自然地接收,然后水到渠成辦理簽約手續(xù);簽約成功后,柜員呼號(hào)大堂經(jīng)理帶客戶到電子銀行演示區(qū)現(xiàn)場(chǎng)激活,仔細(xì)為客戶講解和演示產(chǎn)品使用方法和注意事項(xiàng),并告知客戶使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系,從而解除了客戶的后顧之憂。對(duì)個(gè)人高端客戶和企業(yè)網(wǎng)銀客戶,我們十分重視售后服務(wù),經(jīng)常通過(guò)電話聯(lián)系等方式進(jìn)行回訪,有的還要實(shí)行上門(mén)服務(wù)。如今年7月中旬的一天,天氣特別炎熱,中午下班后網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理衡亮剛到家樓下,接到一位魯南玻璃城的季經(jīng)理的電話,說(shuō)他的電腦重做系統(tǒng)了,企業(yè)網(wǎng)上銀行用不了,最近玻璃漲價(jià),急著往外地匯款,否則這筆生意可能就做不成了,銀行對(duì)公柜臺(tái)也下班了,問(wèn)能不能讓公司去車(chē)到銀行去接接你,來(lái)公司給處理一下。衡亮深深知道對(duì)客戶來(lái)講時(shí)間就是金錢(qián),時(shí)間就是效率,第一反應(yīng)就是請(qǐng)你在公司等著,不要來(lái)接我,路上耽誤時(shí)間,我直接開(kāi)車(chē)去你公司;掛了電話,調(diào)頭就奔魯南玻璃城去,近半個(gè)小時(shí)的路程到了季經(jīng)理的公司,季經(jīng)理早在大門(mén)口焦急的等待了,說(shuō)了好多客氣話,我馬上就給客戶下載企業(yè)網(wǎng)銀簽名通,就是下載不成功,馬上意識(shí)到可能是intrnet選項(xiàng)--安全—activex控件與插件被禁用的原因。處理完畢后下載安裝成功,季經(jīng)理馬上安排財(cái)務(wù)人員匯款,款匯出去后季經(jīng)理馬上與客戶取得聯(lián)系,讓客戶查看匯款到了嗎?客戶說(shuō)剛收到短信,款已到合作愉快,季經(jīng)理的臉上露出了喜悅,說(shuō)真的謝謝你了衡經(jīng)理,你今天幫了我大忙了,我們公司以前在其他行的網(wǎng)上銀行有問(wèn)題他們都是讓打客服電話的,你們能在休息的時(shí)間又開(kāi)著自己的車(chē)來(lái)馬上幫我們公司解決了問(wèn)題,又是請(qǐng)吃飯,又是給加油,都被我婉言拒絕了。就對(duì)季經(jīng)理講“想客戶之所想,急客戶之所急”是我們建行人應(yīng)具備的素質(zhì)。
后來(lái),作為魯南玻璃城企業(yè)協(xié)會(huì)的秘書(shū)長(zhǎng),滿懷感激之情的季經(jīng)理把他所在玻璃城的企業(yè)給我們建行進(jìn)行了推薦。后有六家企業(yè)經(jīng)季經(jīng)理的從中牽線,落戶我們大同路分理處,同時(shí)開(kāi)通了企業(yè)高級(jí)網(wǎng)銀,企業(yè)短信通知,進(jìn)一步提高了客戶對(duì)我行的滿意度和忠誠(chéng)度。
同時(shí),針對(duì)中高端客戶及個(gè)體私企業(yè)資金往來(lái)頻繁,我們對(duì)其重點(diǎn)推介網(wǎng)上銀行/手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬與短信提醒功能,突出宣傳“足不出戶辦業(yè)務(wù)、享受優(yōu)惠價(jià)格、實(shí)時(shí)監(jiān)控賬戶狀況”三大特點(diǎn),取得良好效果。為充分挖掘客戶資源,全面實(shí)行捆綁式營(yíng)銷,提高營(yíng)銷技巧,確保大堂制勝,采取大堂經(jīng)理,客戶經(jīng)理和員工立體互動(dòng)營(yíng)銷,確保成功率。主動(dòng)推介網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、銀信通業(yè)務(wù),從而提高營(yíng)銷成功率,確?!盃I(yíng)銷一戶、教會(huì)一戶、開(kāi)通一戶”。
(六)堅(jiān)持柔性激勵(lì),打造卓越奮進(jìn)團(tuán)隊(duì)。
是講求柔性激勵(lì),打造卓越團(tuán)隊(duì)。激勵(lì)與表?yè)P(yáng)是前進(jìn)的動(dòng)力。每天的晨會(huì)上,銷售冠軍不僅受到口頭表?yè)P(yáng),得到一張表?yè)P(yáng)卡,還能得到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理頒發(fā)的小禮品,這樣的表?yè)P(yáng)不僅能立即鼓舞士氣,還讓大家一天都精神振奮。從第一個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)開(kāi)始,分理處營(yíng)業(yè)大廳里隨時(shí)都閃現(xiàn)著網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的身影,一個(gè)會(huì)意的手勢(shì),一個(gè)小小的鼓勵(lì),一次對(duì)后進(jìn)員工的指導(dǎo),都在激勵(lì)著大家營(yíng)銷、營(yíng)銷、再營(yíng)銷。柔性激勵(lì)措施的實(shí)施,極大調(diào)動(dòng)了員工的營(yíng)銷熱情,呈現(xiàn)出“比、學(xué)、幫、敢、超”的營(yíng)銷氛圍。正是靠著團(tuán)隊(duì)的力量,我們完成了一個(gè)個(gè)營(yíng)銷任務(wù),實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)新的跨越。
根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)尚、便捷和高效的特點(diǎn),我們以網(wǎng)上銀行為重點(diǎn),圍繞網(wǎng)上銀行有針對(duì)性地開(kāi)展了一系列提質(zhì)增收的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷活動(dòng),搜集整理了轄內(nèi)個(gè)人高中端客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、定向營(yíng)銷和捆綁營(yíng)銷,組成營(yíng)銷小組深入各企業(yè)及單位積極營(yíng)銷,做到“人人頭上有任務(wù),個(gè)個(gè)身上有擔(dān)子”,全分理處無(wú)論是負(fù)責(zé)人還是員工,都認(rèn)識(shí)到了電子銀行產(chǎn)品銷售的重要性,實(shí)現(xiàn)了由“要我營(yíng)銷”向“我要營(yíng)銷”的意識(shí)轉(zhuǎn)變,領(lǐng)導(dǎo)帶頭,全員參與,全員營(yíng)銷、主動(dòng)營(yíng)銷,柜員周末營(yíng)銷已成普遍現(xiàn)象,全員參與,聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,將電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷推向新的高潮。
在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不進(jìn)則退,慢進(jìn)也是退。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下,如何創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)成為各家銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力的有力資本。目前,全行上下都在大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù),我們大同路分理處雖然做出了點(diǎn)滴成績(jī),但與上級(jí)行要求相比,與其他先進(jìn)行相比,還有一定差距,這也正是我們繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。在今后的業(yè)務(wù)發(fā)展中,取人之長(zhǎng),補(bǔ)己所短,積極進(jìn)取,團(tuán)結(jié)拼搏,爭(zhēng)取在上級(jí)行開(kāi)展的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)中取得更加優(yōu)異的成績(jī),為我行電子銀行業(yè)務(wù)的超常規(guī)做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇六
各位領(lǐng)導(dǎo):
您們好!
我叫××,來(lái)自×××××,我于1994年7月畢業(yè)于××建筑工程職校,同年8月成為一名興業(yè)銀行的員工,1999年9月參加××省委黨校大專班經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)習(xí),將于今年6月份畢業(yè)。為了提高自己的綜合素質(zhì),適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,我于今年2月份報(bào)名參加了省委黨校本科班經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的再教育,以再加強(qiáng)自身的素質(zhì)修養(yǎng),我今天競(jìng)聘的崗位是××支行業(yè)務(wù)發(fā)展科副科長(zhǎng)。
業(yè)務(wù)發(fā)展科是基層行的一個(gè)關(guān)鍵部門(mén),肩負(fù)著業(yè)務(wù)拓展、資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)、風(fēng)險(xiǎn)防范等重要職責(zé),能否勝任業(yè)務(wù)發(fā)展科副科長(zhǎng)的崗位對(duì)支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展也起著重要作用,我相信經(jīng)過(guò)自己幾年的工作積累,我能勝任該崗位的工作。如果我是業(yè)務(wù)發(fā)展科副科長(zhǎng),我將從以下幾個(gè)方面做好我的工作:
主要是加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究與分析,增強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性和洞察力,并定期對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)和客戶需求進(jìn)行分析和研究,瞄準(zhǔn)存款增長(zhǎng)點(diǎn),掌握工作前瞻性,對(duì)現(xiàn)競(jìng)聘建設(shè)銀行副職演講稿有客戶要進(jìn)一步挖掘潛力,同時(shí)積極尋找新的存款增長(zhǎng)點(diǎn);還必須帶頭完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),起表率作用,以帶動(dòng)科室全體員工完成行里下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
對(duì)現(xiàn)行科室各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行必要地補(bǔ)充、修訂等,確保每項(xiàng)業(yè)務(wù)與流程均控制在制度規(guī)范之內(nèi),并切實(shí)抓好各項(xiàng)制度的落實(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞和隱患,采取措施,立即整改。
本著積極主動(dòng)負(fù)責(zé)的精神,發(fā)展優(yōu)良客戶,促進(jìn)資產(chǎn)多元化。首先是做到把握新增投向,積極發(fā)展三類客戶:(1)自收自支能力較強(qiáng)的事業(yè)單位。如市醫(yī)院的改建項(xiàng)目、廣電局的基建項(xiàng)目等;(2)產(chǎn)品有銷路,市場(chǎng)前景好,有外匯業(yè)務(wù)的中大型企業(yè)。如吳航鋼鐵、東宇不銹鋼、恒益紡織等;(3)樓宇按揭。其次是大力發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù),爭(zhēng)取在票據(jù)業(yè)務(wù)方面有所作為。再次是扎實(shí)開(kāi)展國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù),要從我支行現(xiàn)有客戶中尋找有國(guó)際結(jié)算的企業(yè)率先開(kāi)展國(guó)際結(jié)算業(yè)競(jìng)聘銀行副副職演講稿務(wù),逐漸摸索、取得經(jīng)驗(yàn),打好基礎(chǔ),力爭(zhēng)在國(guó)際結(jié)算方面取得較大的發(fā)展。對(duì)拓展業(yè)務(wù)的過(guò)程中,對(duì)有關(guān)情況及時(shí)同支行領(lǐng)導(dǎo)反映,讓行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解情況,為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有價(jià)值的第一手資料,確保我支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
經(jīng)常與同事們交流工作經(jīng)驗(yàn)、管理客戶的心得體會(huì)等,加深相互之間的了解,做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互助互敬。人的團(tuán)結(jié)是工作能否順利開(kāi)展的決定性因素,只有團(tuán)結(jié)了才能凝聚成一股興業(yè)力量,才能共同發(fā)揮各自自身的資源,才能保證業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
在結(jié)束我的競(jìng)崗演說(shuō)時(shí),我在這里深深地感謝分行給我這樣一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),不管我能否競(jìng)得上這個(gè)崗位,我都將一如繼往盡心盡責(zé)地工作,做一名合格的客戶經(jīng)理,做一名優(yōu)秀的興業(yè)人競(jìng)聘稿范文。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇七
各位股東:
今天,我們召開(kāi)xx銀行20xx年度股東大會(huì),主要任務(wù)是審議董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)工作報(bào)告,確定我行20xx年的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。經(jīng)過(guò)一年多摸索和經(jīng)驗(yàn)積累,我相信通過(guò)大家的共同探討、共同努力,我們一定能夠形成一致的工作思路,凝聚起開(kāi)拓奮進(jìn)的創(chuàng)業(yè)勁頭,找準(zhǔn)發(fā)展方向,為我行加快業(yè)務(wù)拓展,提升社會(huì)認(rèn)可度,提高市場(chǎng)影響力。下面,我代表董事會(huì)做工作報(bào)告,請(qǐng)予審議。
一、20xx年整體經(jīng)營(yíng)情況。
在地方政府的關(guān)心支持下,在銀監(jiān)部門(mén)、人民銀行的指導(dǎo)監(jiān)督下,在主發(fā)起行和各位股東的幫助下,20xx年xx銀行有效地應(yīng)對(duì)了各種不利因素并取得良好的發(fā)展成效。按照章程賦予的職責(zé),董事會(huì)及全體成員圍繞可持續(xù)科學(xué)發(fā)展主題和建設(shè)現(xiàn)代化社區(qū)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo),帶領(lǐng)員工以特色服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、業(yè)績(jī)激勵(lì)、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面為工作重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了服務(wù)能力和市場(chǎng)影響力的雙提高。資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng),資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制有力,實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)營(yíng)效益。
(一)存貸規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)定態(tài)勢(shì)。
截至20xx年底,本行資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到xx億元,同比增加xx萬(wàn)元,增長(zhǎng)15.22%;負(fù)債xx億元,同比增加xx萬(wàn)元,增長(zhǎng)18.16%;所有者權(quán)益xx億元,同比增加xx萬(wàn)元,增長(zhǎng)8.73%。各項(xiàng)存款余額xx億元,同比增加xx萬(wàn)元,增長(zhǎng)18.19%,其中活期存款余額同比增加11.57%,定期存款余額同比增加1162.98%,存款穩(wěn)定性增強(qiáng),結(jié)構(gòu)更趨合理;各項(xiàng)貸款余額增加xx億元,同比增加xx億元,增長(zhǎng)746.27%。信貸風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制,實(shí)現(xiàn)貸款余額及貸款不良率雙零。其他風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管主要指標(biāo)持續(xù)達(dá)標(biāo)并得到進(jìn)一步夯實(shí)。
(二)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化,服務(wù)功能日趨完善。
去年,在宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)蘇緩慢,金融市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,我們堅(jiān)持以客戶為中心,針對(duì)社區(qū)日益多元化、高端化的金融服務(wù)需求,積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、進(jìn)一步完善服務(wù)功能。通過(guò)加強(qiáng)客戶營(yíng)銷和服務(wù),加大產(chǎn)品創(chuàng)新和運(yùn)用,加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化,進(jìn)一步提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度,提升對(duì)客戶的服務(wù)水平,為未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。銀行卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)得到推廣,有針對(duì)性地推出了xx、xx等新型小貸產(chǎn)品,有效滿足當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)的融資需求。截至20xx年末,儲(chǔ)蓄客戶xx戶,對(duì)公客戶xx戶,同比分別增加xx戶和xx戶。三農(nóng)和小微企業(yè)貸款余額xx億元,占貸款總額的76.05%,同比提高767.58%。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元,與去年同期相比,中間業(yè)務(wù)占營(yíng)業(yè)收入的比率提高接近一個(gè)百分點(diǎn)。
(三)經(jīng)營(yíng)成本逐步下降,綜合盈利穩(wěn)步增長(zhǎng)。
作為一家新成立的銀行,初期不可避免會(huì)產(chǎn)生成本費(fèi)用較高,財(cái)務(wù)收入較低的問(wèn)題,為此,我行把提高財(cái)務(wù)收支質(zhì)量、保障可持續(xù)性發(fā)展列為工作重點(diǎn)。一方面,加強(qiáng)資金成本控制,通過(guò)提高成本管理水平的手段控制各項(xiàng)費(fèi)用支出;另一方面,大力開(kāi)拓存貸款業(yè)務(wù),擴(kuò)大資產(chǎn)規(guī)模,增加業(yè)務(wù)收入,努力提高資本回報(bào)率。20xx年,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)979.61%;實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)xx萬(wàn)元;資本利潤(rùn)率為6.86%,同比提高12.33個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí),得益于對(duì)資金成本和管理成本的有效控制,成本費(fèi)用水平呈持續(xù)下降趨勢(shì),成本費(fèi)用率為62.63%,同比降低32個(gè)百分點(diǎn);成本費(fèi)用利潤(rùn)率為99.29%,遠(yuǎn)超僅為30%左右的同業(yè)平均水平。20xx年末資本凈額xx億元,同比增加xx萬(wàn)元,增長(zhǎng)10.02%,實(shí)現(xiàn)資本的保值增值,20xx年末資本充足率達(dá)到61.27%;核心資本充足率60.23%。
(四)強(qiáng)化各項(xiàng)管理制度,有效控制信用風(fēng)險(xiǎn)。
在加快發(fā)展的同時(shí),正確把握風(fēng)險(xiǎn)與發(fā)展的辯證關(guān)系,強(qiáng)化制度建設(shè),制訂各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)指引,努力建立分工合理、職責(zé)明確、相互制約的信用風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu),全面提升風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)運(yùn)行、服務(wù)發(fā)展三項(xiàng)能力,切實(shí)做到在防控風(fēng)險(xiǎn)的前提下促進(jìn)發(fā)展,為我行的健康、持續(xù)發(fā)展提供保障。一是根據(jù)國(guó)家宏觀政策和市場(chǎng)變化,及時(shí)調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)和投放導(dǎo)向,強(qiáng)化信貸政策前瞻性、針對(duì)性、有效性;二是完善授信審批及合規(guī)運(yùn)行管理機(jī)制,優(yōu)化授信業(yè)務(wù)流程,強(qiáng)化過(guò)程管理和關(guān)鍵點(diǎn)管理,提升授信管理水平,嚴(yán)控信用風(fēng)險(xiǎn);三是加強(qiáng)貸后管理,對(duì)客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理,加大防控力度,加快問(wèn)題貸款清收處置力度,確保重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制,全面提升信貸資產(chǎn)質(zhì)量;四是提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估水平,合理配置資金,引導(dǎo)信貸資源向低風(fēng)險(xiǎn)、高收益業(yè)務(wù)配置。截至20xx年底,貸款撥備覆蓋率大于150%,撥備充足率達(dá)到115%,均高于監(jiān)管要求。
二、20xx年的發(fā)展規(guī)劃。
當(dāng)前銀行業(yè)的外部發(fā)展環(huán)境在不斷變化中,經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不確定性,資本監(jiān)管剛性加強(qiáng),銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新變化和傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生的問(wèn)題都會(huì)對(duì)本行的發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),本行要形成可持續(xù)發(fā)展的能力面臨著許多困難:一是加快發(fā)展與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)之間的矛盾。當(dāng)前本行剛剛起步,業(yè)務(wù)規(guī)模小,市場(chǎng)知名度低,金融服務(wù)滲透力低,特別是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、人才儲(chǔ)備、后臺(tái)技術(shù)支持不足,造成綜合服務(wù)能力與國(guó)有和大型股份制商業(yè)銀行存在較大差距。二是經(jīng)營(yíng)機(jī)制建設(shè)處在起步階段,內(nèi)部管理水平亟待提高。如何按現(xiàn)代金融企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建適合自身實(shí)際的科學(xué)有效的經(jīng)營(yíng)機(jī)制,更好解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的深層矛盾,完善金融服務(wù),建立風(fēng)險(xiǎn)管理、激勵(lì)約束機(jī)制還有大量的工作要完成。三是員工的綜合素質(zhì)有待提高。由于本行的員工大多剛剛從事金融工作,專業(yè)積累少,工作經(jīng)驗(yàn)不足,相當(dāng)部分管理人員和臨柜員工業(yè)務(wù)技能與業(yè)務(wù)發(fā)展的要求差距大,工作效果與實(shí)際要求相差甚遠(yuǎn)。四是今年信貸需求和信用風(fēng)險(xiǎn)防控壓力大。20xx年經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)總體上仍將嚴(yán)峻復(fù)雜,經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇存在不穩(wěn)定性、不確定性,中小微企業(yè)資金緊張的趨勢(shì)在短時(shí)間難以改變,信貸風(fēng)險(xiǎn)防控任務(wù)加大。
根據(jù)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管會(huì)議精神,為推動(dòng)各項(xiàng)工作有序高效運(yùn)轉(zhuǎn),進(jìn)一步提高xx銀行品牌知名度和社會(huì)影響力,20xx年xx銀行總體工作思路是:
以差異化經(jīng)營(yíng)和特色服務(wù)為主線,進(jìn)一步完善經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制,提高整體抗風(fēng)險(xiǎn)能力,促進(jìn)xx銀行健康、快速發(fā)展。依托本地產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略機(jī)遇,切實(shí)強(qiáng)化基礎(chǔ)金融服務(wù)的能力,通過(guò)加快機(jī)構(gòu)擴(kuò)張步伐,大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù),豐富三農(nóng)和小微服務(wù)產(chǎn)品,整合內(nèi)外資源,全面提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和社區(qū)金融服務(wù)能力。
主要發(fā)展目標(biāo):
一是業(yè)務(wù)發(fā)展:20xx年計(jì)劃各項(xiàng)存款凈增長(zhǎng)xx億元,同比增長(zhǎng)40.82%,年底存款總額達(dá)到xx億元;增加各項(xiàng)貸款投放量xx億元,同比增長(zhǎng)37.04%,年底貸款余額達(dá)到xx億元,其中三農(nóng)和小微企業(yè)貸款達(dá)到兩個(gè)不低于的要求。提高中間業(yè)務(wù)的比重,開(kāi)發(fā)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,拓寬收入渠道,爭(zhēng)取中間業(yè)務(wù)收入有較大幅度的增長(zhǎng)。
二是財(cái)務(wù)收支:20xx年實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)總收入xx萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)52.28%,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)xx萬(wàn)元,凈利潤(rùn)xx萬(wàn)元,同比分別增長(zhǎng)25.46%和47.49%,資產(chǎn)費(fèi)用率增速低于資產(chǎn)利潤(rùn)率,財(cái)務(wù)收入增長(zhǎng)率高于財(cái)務(wù)支出增長(zhǎng)率。
三是資產(chǎn)質(zhì)量:繼續(xù)做好風(fēng)險(xiǎn)控制管理工作,不良貸款余額控制在xx萬(wàn)元以下;單戶貸款集中度控制在10%以下;貸款撥備覆蓋率和貸款撥備率分別保持在150%、100%以上;資本充足率和核心資本充足率繼續(xù)控制在符合監(jiān)管要求的合理范圍內(nèi);在保證流動(dòng)性的前提下降低頭寸占用、提高存貸比,避免資金閑置浪費(fèi)。
為實(shí)現(xiàn)上述發(fā)展目標(biāo)和任務(wù),20xx年我們將著力抓好七方面工作:
(一)完善法人治理,提升總體決策水平。
董事會(huì)將按照銀監(jiān)會(huì)的《關(guān)于進(jìn)一步完善中小商業(yè)銀行公司治理的指導(dǎo)意見(jiàn)》精神,以制度建設(shè)為核心加強(qiáng)法人治理,保證治理的有效性,狠抓制度執(zhí)行與落實(shí)。繼續(xù)完善三會(huì)一層治理架構(gòu),強(qiáng)化自身組織建設(shè),提升董事履職能力。按照發(fā)揮特長(zhǎng)、專業(yè)匹配的要求,相應(yīng)調(diào)整各專門(mén)委員會(huì)成員,促進(jìn)各專門(mén)委員會(huì)議事效率和質(zhì)量的不斷提高。進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化各專門(mén)委員會(huì)和董事會(huì)辦公室的工作細(xì)則,建立適應(yīng)高效管理和穩(wěn)健快速發(fā)展要求的運(yùn)行機(jī)制,提高工作效率和履職質(zhì)量,全面提升我行的決策水平和管理能力。在發(fā)揮戰(zhàn)略核心決策作用方面,董事會(huì)將以戰(zhàn)略的眼光和寬闊的視野,對(duì)復(fù)雜經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理和未來(lái)發(fā)展進(jìn)行深入研究,結(jié)合自身的資本實(shí)力、地緣優(yōu)勢(shì)、管理能力、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和人力資源狀況,制定戰(zhàn)略發(fā)展步驟,保證戰(zhàn)略規(guī)劃的現(xiàn)實(shí)性、操作性和科學(xué)性。同時(shí)積極把握發(fā)展機(jī)遇,及時(shí)作出重大決策,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、穩(wěn)健發(fā)展。
(二)深化經(jīng)營(yíng)機(jī)制建設(shè),持續(xù)打造特色化經(jīng)營(yíng)。
深化金融體制改革,要求必須對(duì)經(jīng)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新,通過(guò)營(yíng)銷機(jī)制創(chuàng)新帶動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,以差異化、特色化的經(jīng)營(yíng)方式應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為此,必須做到以下幾點(diǎn):一是加快產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā),使金融產(chǎn)品更切合本地市場(chǎng)的實(shí)際需求,更符合我行基層零售銀行的市場(chǎng)定位,更貼近基層社區(qū)和三農(nóng);二是加大廣告宣傳力度,利用電視、報(bào)刊、政府組織的活動(dòng)等積極宣傳我行與客戶相知、相融、共同成長(zhǎng)的理念;三是加強(qiáng)客戶細(xì)分,根據(jù)客戶的實(shí)際需求提供相同而有區(qū)別的特色化服務(wù)方案;四是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,借鑒其他商業(yè)銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)加快流程改造步伐,構(gòu)建系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的業(yè)務(wù)管理流程;五是大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),提高新興業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)和中間業(yè)務(wù)收入占比;六是組建一支專業(yè)化的營(yíng)銷隊(duì)伍,實(shí)行客戶經(jīng)理等級(jí)制,按照貢獻(xiàn)實(shí)行不同的薪酬系數(shù),逐步加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。
(三)落實(shí)績(jī)效考核機(jī)制,激發(fā)員工主觀能動(dòng)性。
為充分發(fā)揮員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性,我行將建立以利潤(rùn)和風(fēng)險(xiǎn)為核心的績(jī)效考評(píng)機(jī)制,員工薪酬待遇與獎(jiǎng)勵(lì)直接與業(yè)績(jī)掛鉤。通過(guò)績(jī)效管理體系的不斷改進(jìn)完善,科學(xué)評(píng)價(jià)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn),激發(fā)員工的積極性,使績(jī)效考核機(jī)制成為我行實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)范內(nèi)部管理、實(shí)現(xiàn)良好業(yè)績(jī)和可持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力。建立具有公平性、激勵(lì)性和競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬體系,量化考核標(biāo)準(zhǔn),適當(dāng)拉開(kāi)各崗位的薪酬差距,真正體現(xiàn)按崗位工作量、貢獻(xiàn)度及承擔(dān)的責(zé)任大小決定分配。在企業(yè)發(fā)展的同時(shí),適當(dāng)提升薪酬水平,優(yōu)化福利體系,使員工的薪酬水平、福利待遇與企業(yè)的發(fā)展同步,增強(qiáng)員工的工作熱情與歸屬感,并使我行薪酬對(duì)外具有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力,吸引更多專業(yè)人才加入我們的團(tuán)隊(duì)。
(四)強(qiáng)化各項(xiàng)管理制度,切實(shí)防范各類風(fēng)險(xiǎn)。
按照監(jiān)管部門(mén)的要求,結(jié)合自身實(shí)際,通過(guò)對(duì)現(xiàn)行制度進(jìn)行一次全面徹底的梳理,有計(jì)劃、按步驟地全面深入落實(shí)各項(xiàng)制度的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。重點(diǎn)關(guān)注并強(qiáng)化各項(xiàng)制度的有效執(zhí)行和嚴(yán)格落實(shí)。一是重點(diǎn)抓好操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的防范工作。繼續(xù)完善各項(xiàng)管理制度,使風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿于經(jīng)營(yíng)決策、資本配置、產(chǎn)品定價(jià)、績(jī)效考核、市場(chǎng)營(yíng)銷等經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程,從制度源頭上堵住風(fēng)險(xiǎn)漏洞。二是建立風(fēng)險(xiǎn)管理的事后評(píng)價(jià)機(jī)制,通過(guò)定期聽(tīng)取風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)報(bào)告,及時(shí)了解和把控總體風(fēng)險(xiǎn),持續(xù)深入研究并確定可承受的風(fēng)險(xiǎn)水平,提高對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)和控制水平。三是完善風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)的搭建,明晰職責(zé)分工,嚴(yán)格落實(shí)問(wèn)責(zé)制,將風(fēng)險(xiǎn)管控權(quán)利義務(wù)落到實(shí)處。不斷提高內(nèi)部控制水平,杜絕案件事故的發(fā)生。四是監(jiān)督經(jīng)營(yíng)層對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理制度和內(nèi)控制度的執(zhí)行情況,嚴(yán)格按照監(jiān)管部門(mén)要求,督促經(jīng)營(yíng)層加強(qiáng)案件風(fēng)險(xiǎn)排查與防控,積極排查隱患,確保實(shí)現(xiàn)零案件。五是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)文化建設(shè),加強(qiáng)對(duì)全體員工的風(fēng)險(xiǎn)教育,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理的理念,重視員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),幫助員工樹(shù)立健康向上的正確價(jià)值觀。
(五)加快機(jī)構(gòu)擴(kuò)張步伐,優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局。
推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍。為配合中央關(guān)于推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、深化農(nóng)村改革的重要舉措,我行緊緊把握深化金融改革這一歷史機(jī)遇,通過(guò)開(kāi)設(shè)網(wǎng)點(diǎn)等方式加快分支機(jī)構(gòu)延伸,努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋轄區(qū)內(nèi)重要鄉(xiāng)鎮(zhèn),擴(kuò)大服務(wù)范圍,提高社會(huì)影響力,爭(zhēng)取更多的客戶資源,真正將我行建設(shè)成為貼近三農(nóng)和小微企業(yè)的草根銀行,并從根本上解決網(wǎng)點(diǎn)單一的缺陷,有效避免存款源狹窄、客戶數(shù)偏少、存款量波動(dòng)大等存在問(wèn)題。
(六)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),樹(shù)立良好社會(huì)形象。
大力弘揚(yáng)和培育企業(yè)文化,扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),樹(shù)立企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)靈魂的觀念,使員工逐步認(rèn)識(shí)、認(rèn)知、認(rèn)同企業(yè)文化,增強(qiáng)員工對(duì)自身團(tuán)隊(duì)身份的認(rèn)同感、榮譽(yù)感和成就感。同時(shí),通過(guò)各種媒體和窗口對(duì)外宣傳、推廣企業(yè)文化,展現(xiàn)我行團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)精神,將成就顧客夢(mèng)想、創(chuàng)造股東價(jià)值、促進(jìn)員工發(fā)展的企業(yè)宗旨貫徹實(shí)施并代代傳承,樹(shù)立良好的社會(huì)形象,提升品牌知名度,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的共贏。
(七)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)。
人才是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富,是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的源泉,金融服務(wù)業(yè)務(wù)具有很強(qiáng)的專業(yè)性,對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)具有很高的要求。對(duì)我行而言,當(dāng)務(wù)之急是大力培養(yǎng)、引進(jìn)人才,不僅要對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高他們的綜合素質(zhì),更要采取更加靈活的政策和機(jī)制,千方百計(jì)引進(jìn)優(yōu)秀人才,提高經(jīng)營(yíng)管理水平,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)將對(duì)人才的培訓(xùn)和引進(jìn)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工程,制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃并切實(shí)貫徹落實(shí),秉承以人為本、人盡其才的用人思想,營(yíng)造公平、開(kāi)放、公開(kāi)的用人環(huán)境,加大選拔力度,為員工發(fā)揮才干、展示才能提供舞臺(tái),逐步完善人才結(jié)構(gòu)。
xx銀行成立至今已xx年,在社會(huì)各界及全體股東的大力支持下取得了一定的成績(jī),同時(shí)也對(duì)我們未來(lái)的發(fā)展寄予厚望,董事會(huì)全體成員將堅(jiān)定信心,克服困難,以高度的使命感和責(zé)任感,積極探索發(fā)展方式,加快發(fā)展步伐,為打造xx銀行這面金字招牌而努力奮斗。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇八
20xx年上半年,在總行及分行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)?shù)馗鞅O(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)關(guān)心下,我分行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行、各監(jiān)管單位的安保及案防工作文件精神與監(jiān)管要求,堅(jiān)持以防為主,以查促防的指導(dǎo)思想,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化隊(duì)伍管理,營(yíng)造“安全為集體,人人保安全”的良好氛圍,上半年中,安全保衛(wèi)及案件防范工作穩(wěn)步進(jìn)行。現(xiàn)將我分行20xx年上半年案件防范及安全保衛(wèi)工作情況匯報(bào)如下:
一、高度重視案防安保工作,制定計(jì)劃逐一落實(shí)。
(一)抓好防范保安全,強(qiáng)化責(zé)任是關(guān)鍵。我分行黨委班子高度重視總行下發(fā)的《20xx年安全保衛(wèi)及案件防范責(zé)任書(shū)》,并結(jié)合與銀監(jiān)分局簽訂的《案件防控承諾書(shū)》的相關(guān)要求,積極組織召開(kāi)分行年度安保工作會(huì)議,明確安全保衛(wèi)工作責(zé)任,逐條分解細(xì)化責(zé)任書(shū)要求,結(jié)合分行實(shí)際制定了我分行20xx年安全保衛(wèi)及案件防范工作計(jì)劃,嚴(yán)格落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制、防范風(fēng)險(xiǎn)“十三條”措施及內(nèi)控“十個(gè)聯(lián)動(dòng)”建設(shè)要求,將安全目標(biāo)管理擺在重要位置,層層簽訂了責(zé)任書(shū)并明確了責(zé)任,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識(shí),一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)。按月總結(jié)計(jì)劃完成情況,確保各項(xiàng)安保及案防工作按計(jì)劃要求完成,分行領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期組織全體員工學(xué)習(xí)貫徹監(jiān)管部門(mén)及總行的有關(guān)文件精神和要求;每季度定期組織一次安保及案件防范專題會(huì);不定期在行務(wù)會(huì)上通報(bào)內(nèi)控制度執(zhí)行情況及風(fēng)險(xiǎn)事件;并經(jīng)常帶領(lǐng)安保工作人員聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)開(kāi)展全行安全檢查,長(zhǎng)假節(jié)前大檢查等;按責(zé)任書(shū)要求親自參與全行的消防設(shè)施檢查、監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)巡檢。時(shí)刻注意掌握轄內(nèi)安全動(dòng)態(tài),及時(shí)解決我分行保衛(wèi)工作中存在的不足和問(wèn)題。
(二)強(qiáng)化案防常識(shí)學(xué)習(xí)、不忘思想警示教育。上半年中,我分行嚴(yán)格落實(shí)案防知識(shí)學(xué)習(xí)和教育制度,在每一季度的安全例會(huì)上,堅(jiān)持安全常識(shí)學(xué)習(xí)和教育,繼續(xù)加強(qiáng)分行的安防保衛(wèi)制度及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí),將多媒體與書(shū)面教育相結(jié)合,積極收集消防火災(zāi)視應(yīng)急處置技能培訓(xùn)視頻放映,以直觀易接受的教育方式提高了員工的消防知識(shí)及技能,并收集近期各地發(fā)生的大案要案進(jìn)行通報(bào)警示教育,并舉一反三,結(jié)合轄內(nèi)社會(huì)治安形勢(shì),提升案防意識(shí),抓自查促整改,使廣大員工對(duì)安全防范的嚴(yán)峻性、必要性有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)憂患意識(shí)和緊迫感,克服麻痹和僥幸心理,做到警鐘長(zhǎng)鳴,并要求前臺(tái)員工在日常工作中,做好客戶安全提示,提高客戶離行后的安全防范意識(shí)。
二、抓隊(duì)伍建設(shè),提高安全防范技能。
在日常工作中,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、政治思想教育建設(shè),緊抓隊(duì)伍身體素質(zhì)鍛煉,培訓(xùn)臨柜人員對(duì)自衛(wèi)器械的保管和使用,要求他們熟練掌握。在保安人員管理方面,我行不僅要求保安公司加強(qiáng)對(duì)保安人員的安全教育培訓(xùn),要求駐網(wǎng)點(diǎn)保安的日常工作嚴(yán)格遵守我分行各項(xiàng)規(guī)章制度,還要求駐網(wǎng)點(diǎn)保安人員參加我分行對(duì)員工開(kāi)展的案防培訓(xùn),向各部室下發(fā)傳閱學(xué)習(xí)安保及案防培訓(xùn)材料,保持高壓態(tài)勢(shì),確保案件風(fēng)險(xiǎn)得到有效防控。
三、完善制度及管理體系,加大風(fēng)險(xiǎn)防控力度。
(一)強(qiáng)化檢查整改。為促進(jìn)安全保衛(wèi)工作制度化、規(guī)范化,落實(shí)檢查效果。年初,我分行積極認(rèn)真總結(jié)20xx年度安全保衛(wèi)工作情況,根據(jù)總行制定的安全保衛(wèi)檢查實(shí)施辦法和違規(guī)違紀(jì)處罰實(shí)施細(xì)則,采取常規(guī)性自查與不定期自查、并與重大節(jié)日專題查相結(jié)合的方式,時(shí)刻注意掌握轄內(nèi)安全保衛(wèi)工作動(dòng)態(tài),整改隱患,堵塞漏洞,防患于未然。
(二)加強(qiáng)技防物防建設(shè)。根據(jù)分行樹(shù)立的“安全無(wú)小事”的思想,貫徹從安全出發(fā)、從實(shí)際出發(fā)的原則,完善了分行技防物防建設(shè)。定期按照巡檢制度做好設(shè)備巡檢,積極配合總行對(duì)新設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)安防建設(shè)工作進(jìn)行督促指導(dǎo),嚴(yán)格按照公安機(jī)關(guān)相關(guān)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)安防設(shè)施建設(shè)規(guī)范進(jìn)行施工,最終通過(guò)驗(yàn)收順利開(kāi)業(yè),各項(xiàng)技防物防系統(tǒng)穩(wěn)健運(yùn)行。根據(jù)總行部署,將遠(yuǎn)程監(jiān)控與本地監(jiān)控相結(jié)合,在原有本地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上積極對(duì)atm自助銀行等高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域接入總行遠(yuǎn)程監(jiān)控報(bào)警中心,有效提高物防和技防水平,提高了安全系數(shù)。
(三)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)事件,預(yù)防案件發(fā)生。上半年,我分行在推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),保衛(wèi)部門(mén)及風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議,兩部門(mén)協(xié)調(diào)配合,按照風(fēng)險(xiǎn)管理及案件防范要求對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控,嚴(yán)格貫徹落實(shí)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定對(duì)信貸部門(mén)各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控,組織相關(guān)部門(mén)每月定期對(duì)營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)行重要空白憑證及現(xiàn)金進(jìn)行檢查,及時(shí)消除隱患,將分行各項(xiàng)內(nèi)控制度落到實(shí)處。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇九
為深入貫徹盛市銀監(jiān)局政策性銀行和大型銀行案件防控工作會(huì)議精神,有效開(kāi)展“合規(guī)文化和執(zhí)行力建設(shè)年”活動(dòng),消除重大違規(guī)和外部欺詐隱患,防控合規(guī)和案件風(fēng)險(xiǎn),按照市銀監(jiān)分局的統(tǒng)一部署和要求,工商銀行黃岡分行于七月份在全轄范圍內(nèi)開(kāi)展了“全行性、全覆蓋、全口徑”合規(guī)經(jīng)營(yíng)全面自查。在緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)案防工作“三零”目標(biāo),堅(jiān)持落實(shí)總行《案件防范工作責(zé)任制》的基礎(chǔ)上,確保了全行經(jīng)營(yíng)安全。
具體做法是:
在市銀監(jiān)分局20xx年案防工作會(huì)后,分行行長(zhǎng)楊中林立即組織召開(kāi)了內(nèi)控委員會(huì)緊急會(huì)議,專門(mén)研究部署開(kāi)展“全行性、全覆蓋、全口徑”合規(guī)經(jīng)營(yíng)自查工作。成立了由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、各專業(yè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員的合規(guī)經(jīng)營(yíng)大檢查領(lǐng)導(dǎo)小組。風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控部全面負(fù)責(zé)自查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作,制定自查工作實(shí)施方案;指導(dǎo)全行排查工作,聽(tīng)取檢查組的工作情況匯報(bào);研究制定檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改措施、對(duì)違規(guī)違紀(jì)機(jī)構(gòu)和責(zé)任人的處理意見(jiàn);及時(shí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的重大案件和線索;審定自查工作報(bào)告。
根據(jù)銀監(jiān)局要求和省分行制定的`檢查方案,會(huì)議將此次自查內(nèi)容重點(diǎn)主要定位在十個(gè)方面,并根據(jù)專業(yè)屬性明確每個(gè)方面的牽頭責(zé)任部門(mén):
一是運(yùn)行管理業(yè)務(wù)的合規(guī)性;。
二是大額存款業(yè)務(wù)的合規(guī)性;。
五是回購(gòu)型保理業(yè)務(wù)合規(guī)性;。
六是財(cái)務(wù)、中間業(yè)務(wù)及表外業(yè)務(wù)定價(jià)開(kāi)展情況;。
七是法人客戶信貸合規(guī)性;。
八是個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)合規(guī)性;。
九是銀行承兌匯票業(yè)務(wù)合規(guī)性;。
十是業(yè)務(wù)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)管理有效性。為確保自查質(zhì)量和效果,分行就“三全”大檢查與各部室負(fù)責(zé)人簽訂了《自查責(zé)任書(shū)》,各部室負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按分工要求迅速組織自查。
按照“誰(shuí)檢查,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,分行以專業(yè)部門(mén)為單位組織自查,負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的檢查實(shí)施方案,明確檢查人員和檢查責(zé)任,并對(duì)自查結(jié)果負(fù)責(zé)。并且明確規(guī)定:自查結(jié)束后,若是上級(jí)行或外部監(jiān)管檢查再發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題,將追究相關(guān)專業(yè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人和檢查人員責(zé)任。
各支行和市分行專業(yè)管理部門(mén)對(duì)20xx年各項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改落實(shí)情況進(jìn)行分析,檢查本專業(yè)的易發(fā)案部位和薄弱環(huán)節(jié),劃定案防重點(diǎn),加強(qiáng)合規(guī)管理。對(duì)屢查屢犯問(wèn)題開(kāi)展深層次的研究,從機(jī)制上和管理流程上研究相關(guān)措施,提出根本的解決方案,加強(qiáng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)整改工作的指導(dǎo)和督促。對(duì)此次檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,制定整改方案,落實(shí)整改責(zé)任人和時(shí)限,確保問(wèn)題及時(shí)整改到位。
分行各部門(mén)對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行積分處理,實(shí)行“誰(shuí)檢查、誰(shuí)認(rèn)定、誰(shuí)處理、誰(shuí)積分”的原則。對(duì)發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的機(jī)構(gòu)和責(zé)任人依照相關(guān)制度規(guī)定嚴(yán)肅處理。對(duì)屢查屢犯現(xiàn)象嚴(yán)重的機(jī)構(gòu)和責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)。對(duì)發(fā)現(xiàn)漏洞沒(méi)有補(bǔ)上,防范措施沒(méi)有跟上,整改沒(méi)有落實(shí)而留下案件隱患的,從嚴(yán)追究責(zé)任。
分行對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大案件和線索,在事后要求及時(shí)填寫(xiě)《有關(guān)重大事項(xiàng)報(bào)告表》,并按照規(guī)定立即向銀監(jiān)部門(mén)和省分行報(bào)告,因特殊原因不能按時(shí)報(bào)告的,特殊原因消除后及時(shí)補(bǔ)報(bào),并說(shuō)明原因,切實(shí)保證不出現(xiàn)延誤事件,確保案件防范的工作質(zhì)量。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇十
轉(zhuǎn)眼間從競(jìng)聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),說(shuō)短也不短。
這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度,我作為工商銀行一名普通員工,親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來(lái)了巨大變化.二級(jí)考核分配帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。xx年末,行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位,報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過(guò)的崗位,在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo),通過(guò)學(xué)習(xí)探索我很快渡過(guò)了起初的不適應(yīng),迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。
面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì),希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化,從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義.而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注.因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專業(yè)了解,能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,主動(dòng)規(guī)范,而且要處事機(jī)敏,能夠隨機(jī)應(yīng)變.
"客戶是我們的衣食父母",服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,從而提高客戶的忠誠(chéng)度.重視和尊重來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來(lái)我行的客戶姓名,這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美.而客戶對(duì)我的稱呼也是有其一定的理由.有一次早晨,剛到單位,正在打掃衛(wèi)生,突然,從自助區(qū)傳來(lái)了一聲大叫:“喂!服務(wù)員!快來(lái)!”我一個(gè)箭步?jīng)_了過(guò)去,一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票,著急地對(duì)我說(shuō):“服務(wù)員,怎么回事?我還沒(méi)弄好呢,怎么就取不了了?!蔽已杆?gòu)娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票,幫他繼續(xù)操作,這時(shí),客戶緊張的心情不見(jiàn)了。
稱呼我服務(wù)員的客戶,一定是想讓我為他們提供最快,最好的服務(wù)。
稱呼我領(lǐng)班的客戶,一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿,讓我作為領(lǐng)班來(lái)主持一下公道。
稱呼我經(jīng)理的客戶,一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿意,鼓勵(lì)繼續(xù)保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址唬烀婵?,?duì)我們十分信任,我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃。
稱呼我?guī)煾档目蛻?,一定想讓我成為他最貼心的人。
稱呼我阿姨的客戶,一定把我當(dāng)成了她的家長(zhǎng),對(duì)我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。
稱呼我姑娘的客戶,一般對(duì)我十分親近,拿我當(dāng)成了自己的孩子,希望我能把他們照顧得無(wú)微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,了解客戶的需求,推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,為客戶提供全方位的服務(wù).最重要的是語(yǔ)言,學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,找適合的話與客戶交流,這需要日積月累逐漸摸索。有一次,儲(chǔ)戶周阿姨早上9:00來(lái)辦理基金業(yè)務(wù),柜員說(shuō):“對(duì)不起,您這基金業(yè)務(wù)要等到9:30以后才能辦理。”周阿姨情緒有些急,聲音很大:“干嘛還等到9:30呀?”我急忙上前說(shuō):“周阿姨,您先別著急,我給您解釋,由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同,是周一到周五9:30—15:00,上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí),我把時(shí)間給您寫(xiě)到信封上了,您可能給忘了?!敝馨⒁贪研欧饽贸鰜?lái)一看,還真是,她馬上說(shuō):“對(duì)不起,都怪我記性不好,給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路,耳聽(tīng)八方。老年客戶舉著單子左看右看,要適時(shí)遞上老花鏡;有的客戶進(jìn)門(mén)東張西望,要主動(dòng)詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣傳折頁(yè)欄前找尋,要上前問(wèn)一句:“您需要什么業(yè)務(wù)的資料,我來(lái)幫您介紹。”時(shí)刻關(guān)注客戶需求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤,客戶一進(jìn)大廳,要做的第一步就是識(shí)別客戶身份,vip、普通客戶還是潛力客戶?在對(duì)客戶說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)時(shí)就要作出判斷,以便做好引導(dǎo)。識(shí)別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù).眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況,一旦柜臺(tái)需要幫助,要第一時(shí)間觀察到,密切留意,協(xié)助柜員做好客戶的工作。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來(lái)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要,必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求,主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀.利用大堂這塊陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,不僅如此,還要調(diào)解爭(zhēng)議,快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見(jiàn),避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí).
特別是這次去興化行取經(jīng)的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題我覺(jué)得人家想得比我周到,雖然早上開(kāi)水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工,但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒(méi)有人家做得到位,這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng).
還有人家王經(jīng)理說(shuō)的:"。
舍己為公帶頭干,窮所有的熱情,窮所有的精力,將客戶的滿意度時(shí)刻裝在心中"這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺(jué)得非常感概:我的年紀(jì)比人家輕,更應(yīng)該有沖勁,更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己,鍛煉自己.
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理.當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇十一
今年以來(lái)我銀行工會(huì)在市聯(lián)社、行黨委和區(qū)總工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在行領(lǐng)導(dǎo)班子大力支持和全體員工的努力下,認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想,以服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作為出發(fā)點(diǎn),以開(kāi)展社會(huì)主義勞動(dòng)者競(jìng)賽為切入點(diǎn),以穩(wěn)定職工隊(duì)伍、維護(hù)職工利益為著眼點(diǎn),突出工作創(chuàng)新,制度創(chuàng)新和活動(dòng)創(chuàng)新,全面完成“四好”工作目標(biāo)。取得了較好效果。被**區(qū)總工會(huì)評(píng)為“模范職工之家”。
xx年為進(jìn)一步鞏固基層信用社工會(huì)組織,合作銀行工會(huì)加強(qiáng)支會(huì)內(nèi)部的組織建設(shè),著力抓好支會(huì)主席換屆工作,依托行黨政班子的支持,下大力氣做好職工參政、議政工作,做好臨時(shí)工入會(huì)工作,實(shí)現(xiàn)在崗員工全部入會(huì)。區(qū)行工會(huì)始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),大力加強(qiáng)工會(huì)建設(shè),全面推動(dòng)農(nóng)村合作金融事業(yè)的改革與發(fā)展。著力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展全行工會(huì)會(huì)員的利益,工會(huì)是黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級(jí)群眾組織,維護(hù)職工合法權(quán)益,是工會(huì)神圣的職責(zé)。**農(nóng)業(yè)合作銀行工會(huì)作為聯(lián)系區(qū)行黨委和職工群眾的橋梁和紐帶。在履行維護(hù)職能方面發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前,在新一輪的農(nóng)村金融改革當(dāng)中,各信用社、營(yíng)業(yè)部部分員工在某種程度上存有消極情緒,合作行工會(huì)針對(duì)這一情況,積極參與協(xié)助區(qū)行黨委和行政部門(mén)做好職工的政治思想和維權(quán)工作,工會(huì)主席親自到各單位找職工談話,從而保證了合作銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行,保持了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定;在工會(huì)自身建設(shè)方面,合作行工會(huì)結(jié)合當(dāng)前改革中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新特點(diǎn)。切實(shí)加強(qiáng)了工會(huì)自身建設(shè)。為切實(shí)抓好這項(xiàng)工作,區(qū)行工會(huì)主席深入基層,研究討論職代會(huì)作用。要求各信用社、營(yíng)業(yè)部重大事項(xiàng)必須經(jīng)職工代表大會(huì)研究決定。充分發(fā)揮了職工代表大會(huì)作用,使工會(huì)工作參與到信用社的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督之中,在合作行領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下,我行工會(huì)要求凡是重大事項(xiàng)必須征求職工意見(jiàn),特別是信貸審批、大額財(cái)務(wù)支出、抵債資產(chǎn)接收處置等問(wèn)題,涉及到職工切身利益的重要決定都要通過(guò)職代會(huì)和職工大會(huì)審議通過(guò)。這些措施使我行職工的“主人翁”意識(shí)和民主意識(shí)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。
xx年,區(qū)行工會(huì)積極參與人事培訓(xùn)工作,開(kāi)展各專業(yè)培訓(xùn)班,對(duì)部分業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀職工代表,定期進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn);同時(shí)組織了工會(huì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工會(huì)管理水平。舉辦了信貸、財(cái)務(wù)、安全保衛(wèi)、存款及檔案管理培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)達(dá)到120多人次,從而提高了信用社員工的素質(zhì),為全面推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的人才保障。
xx年,區(qū)行工會(huì)圍繞經(jīng)營(yíng)管理工作,積極組織職工大力開(kāi)展社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),加強(qiáng)婦女工作力度,完善女工委工作,結(jié)合女工的特點(diǎn)開(kāi)展“巾幗營(yíng)銷先進(jìn)人物”評(píng)選活動(dòng),對(duì)全行營(yíng)銷工作做出貢獻(xiàn)的女工給予支持和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)繼續(xù)開(kāi)展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng),收息能手和吸儲(chǔ)狀元評(píng)選活動(dòng)和組織存款勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇十二
我在工作中全面結(jié)合上級(jí)發(fā)展方針政策,在這個(gè)變化萬(wàn)千市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境里,緊緊圍繞整體戰(zhàn)略和目標(biāo)任務(wù),把握市場(chǎng)機(jī)遇,在發(fā)展上加快腳步,在管理上持續(xù)完善,在機(jī)制上不斷突破,圍繞“提高業(yè)務(wù)份額”為中心,加快調(diào)整步伐,加大管控力度,強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),在二月份里成功取得了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的較好成績(jī)。下面,將我工作中的具體做法匯報(bào)如下:
一是身體鍛煉到位。結(jié)合“身體是革命的本錢(qián)”為出發(fā)點(diǎn),創(chuàng)新開(kāi)展特色晨會(huì),在晨會(huì)中加上第八套廣播體操,通過(guò)鍛煉幫助各位員工有效舒展身體,強(qiáng)化體能。二是業(yè)務(wù)強(qiáng)化到位。大力推進(jìn)晨會(huì)輔導(dǎo),將晨會(huì)作為業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的重點(diǎn)時(shí)期,組織對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí),對(duì)老業(yè)務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步熟悉,針對(duì)常規(guī)工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題環(huán)節(jié),進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí),有效控制了差錯(cuò)率的出現(xiàn)。三是技能培訓(xùn)到位。針對(duì)工作情況,積極擬定技能練兵計(jì)劃,在柜員中積極開(kāi)展“每日一小時(shí)”練兵活動(dòng),引導(dǎo)柜員積極針對(duì)打字、百?gòu)垈髌薄Ⅻc(diǎn)鈔技能展開(kāi)崗位練兵,有效促進(jìn)了柜員技能的提高。四是合規(guī)學(xué)習(xí)到位。結(jié)合“20xx合規(guī)提升年”,帶領(lǐng)隊(duì)伍堅(jiān)持每周一次合規(guī)學(xué)習(xí),不斷提高員工的合規(guī)意識(shí),強(qiáng)化了合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng),成功堵塞了漏洞,保證了合規(guī)管理的長(zhǎng)效機(jī)制。五是安全檢查到位。全力將安全保衛(wèi)工作為安全重點(diǎn)檢查內(nèi)容,同時(shí)針對(duì)安全保衛(wèi)工作進(jìn)行了安防演練和消防演練,并保證每日定期進(jìn)行監(jiān)督檢查及安全學(xué)習(xí),通過(guò)案例學(xué)習(xí)和防范強(qiáng)化,有效帶動(dòng)了全行的安全意識(shí),保證了我行運(yùn)作的安全性。
一是由被動(dòng)向客戶解釋向主動(dòng)宣傳轉(zhuǎn)變。我們的服務(wù)對(duì)象是客戶,客戶的滿意是我們不懈的追求。二月份,我緊緊圍繞“客戶”這一中心環(huán)節(jié),通過(guò)加強(qiáng)周?chē)鐓^(qū)的宣傳活動(dòng),使我行的名譽(yù)度進(jìn)一步提升,進(jìn)而吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)入我行,并通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)化分析,加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)的理財(cái)客服進(jìn)行傳幫帶客戶工作,進(jìn)而發(fā)展其上下游客戶,從而擴(kuò)大了品牌宣傳力度。二是由過(guò)去的單純辦理業(yè)務(wù)向幫助客戶投資理財(cái)轉(zhuǎn)變。主動(dòng)轉(zhuǎn)變作風(fēng),轉(zhuǎn)變觀念、主動(dòng)服務(wù),主動(dòng)營(yíng)銷,主動(dòng)為客戶的發(fā)展建言獻(xiàn)策,拓寬客戶群體,提高資金使用效益。三是由等問(wèn)題向找問(wèn)題轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)客戶回訪及篩選工作,通過(guò)了解客戶關(guān)心的問(wèn)題,聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)與建議,與各客戶加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流,共謀發(fā)展思路,著力提升我行金融服務(wù)的層次和水平。并切實(shí)結(jié)合客戶意見(jiàn),針對(duì)不同的客戶群提供不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù),在此過(guò)程中,有效積累了客戶的信任,贏得了客戶進(jìn)一步的支持,對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。
結(jié)合文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定,以客戶的需要和意志為軸心,牢固樹(shù)立"客戶就是對(duì)的,客戶就是親友,客戶就是主宰"的主導(dǎo)意識(shí),不斷改善依靠柜臺(tái)、窗口主陣地的被動(dòng)服務(wù)觀念和做法,積極改善服務(wù)態(tài)度。對(duì)業(yè)務(wù)辦理,通過(guò)開(kāi)展服務(wù)演練和培訓(xùn)工作,不斷提高服務(wù)辦事效率、加強(qiáng)與客戶交流等方面工作,針對(duì)客戶問(wèn)題時(shí),應(yīng)積極解答業(yè)務(wù),并合理利用時(shí)機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳,以專業(yè)的知識(shí),對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行定向推介,切實(shí)保證推介業(yè)務(wù)能夠達(dá)到客戶的滿意,解決客戶的問(wèn)題。同時(shí),嚴(yán)格要求員工將客戶作為朋友和親人來(lái)對(duì)待,并結(jié)合開(kāi)展了“支行搞服務(wù)比賽”,有效帶動(dòng)了全體員工的服務(wù)積極性,強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí),有效將服務(wù)工作提升到熱誠(chéng)、高效、優(yōu)質(zhì)、守規(guī),做好參謀的深層次上,樹(shù)立了我行良好的對(duì)外服務(wù)形象,贏得了廣大客戶的高度評(píng)價(jià)。
面對(duì)下一月的工作,成熟的發(fā)展環(huán)境為我行的發(fā)展提供了機(jī)遇,也帶來(lái)了挑戰(zhàn),只有居安思危,才能未雨綢繆;只有高瞻遠(yuǎn)矚,才能創(chuàng)新發(fā)展。我也更加深刻的體會(huì)到了責(zé)任的重大,工作目標(biāo)將更高、標(biāo)準(zhǔn)將更嚴(yán)、任務(wù)將更緊迫,面臨的考驗(yàn)也將更加嚴(yán)峻。我將以堅(jiān)定的信心,加倍的勇氣,充分發(fā)揮勇于開(kāi)拓和持續(xù)創(chuàng)新的精神,圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),力爭(zhēng)取得更好的成績(jī)。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇十三
20__年已經(jīng)過(guò)去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過(guò)自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績(jī),銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。
首先,工作業(yè)績(jī)方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營(yíng)銷對(duì)公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),截至20__年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元,利息收入160多萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)__成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批__下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面,也成功營(yíng)銷了一家__企業(yè),利用交叉營(yíng)銷,__年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績(jī)排在全分行前5位。
其次,通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過(guò)一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)__銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
最后,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力'的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好,興趣,特長(zhǎng),力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來(lái)需要努力的。
20__年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開(kāi)拓專業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷,力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營(yíng)銷對(duì)公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷,與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。
20__年已經(jīng)來(lái)臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇十四
1、通過(guò)在xx支行實(shí)習(xí),并進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論,依靠理論聯(lián)系實(shí)際,以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、通過(guò)在xx支行的實(shí)習(xí),達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求,并在單位指導(dǎo)老師的幫助下,熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作。
3、通過(guò)在xx支行的實(shí)習(xí),學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度,為更好的走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。
此次實(shí)習(xí)在于通過(guò)在xx支行的實(shí)習(xí),了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段:
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng),主要包括以下方面:利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理,如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開(kāi)戶資料審批(包括基本資料錄入,客戶征信調(diào)查等)以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等;銀行的購(gòu)房貸款業(yè)務(wù),如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財(cái)產(chǎn)收入證明、個(gè)人房地產(chǎn)貸款申請(qǐng)表審批、客戶信用調(diào)查、個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同制定和簽訂等。
(三)實(shí)際操作,單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
(四)完成實(shí)習(xí),準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告。
具體實(shí)習(xí)內(nèi)容這次實(shí)習(xí),得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu),平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺(tái)工作人員,而后臺(tái)的工作卻了解得很少,進(jìn)了銀行實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)后臺(tái)也是一個(gè)很精彩的舞臺(tái)。我所在的部門(mén)稱為"個(gè)人金融部",是對(duì)應(yīng)"公司業(yè)務(wù)部"而言的,另外還有國(guó)際業(yè)務(wù)部、綜合管理部等幾個(gè)部門(mén)。
我所在的部門(mén)業(yè)務(wù)包括了信用卡、個(gè)人購(gòu)房貸款等業(yè)務(wù)的辦理,而在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中,主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開(kāi)戶資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶個(gè)人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理,同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備購(gòu)房貸款的客戶檔案、客戶接待以及簽訂《個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。
在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江門(mén)蓬江支行實(shí)習(xí),首先先學(xué)會(huì)的是打印機(jī)的使用,這看來(lái)只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情,但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來(lái)卻是工作的基本功,因?yàn)樵谒械膫€(gè)人購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,都要打印客戶帳戶流水和主檔、客戶的基本個(gè)人資料、客戶收入證明、抵押證明、個(gè)人購(gòu)房合同以及各種由開(kāi)發(fā)商提供的資料等,因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會(huì)怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡(jiǎn)單卻必須的工具。接下來(lái)學(xué)習(xí)的是如何利用中國(guó)人民銀行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶信用審查,雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜,但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事,客戶的資料必須授權(quán)才可以使用,同時(shí)不得透露客戶個(gè)人隱私。
在學(xué)會(huì)查詢客戶信用查詢后,我開(kāi)始學(xué)習(xí)利用農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的開(kāi)卡登記,同時(shí)利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請(qǐng)的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù),需要學(xué)會(huì)如何利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程,而這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于辦理購(gòu)房信貸方面也是很重要的。
在辦理購(gòu)房貸款的業(yè)務(wù)中,需要對(duì)客戶資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購(gòu)房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料,同時(shí)協(xié)助客戶簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶還款等。
雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí),但對(duì)我來(lái)說(shuō),是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累,這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用,特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人,給予我很多鼓勵(lì)與幫助,細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡(jiǎn)單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好,告訴我追求卓越的重要性。同時(shí),這份工作也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性,以后當(dāng)我碰到相類似的事情時(shí),我就都會(huì)更加的努力而細(xì)心地做到更好,有這樣一種積累是財(cái)富。
雖然大多時(shí)候我都認(rèn)為自己是一個(gè)開(kāi)朗的很容易融入新環(huán)境的人,但是在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方,我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。
有些時(shí)候自己也會(huì)為自己是重點(diǎn)大學(xué)的大學(xué)生而自得,實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過(guò)后我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)學(xué)歷并不能證明一個(gè)人的能力,關(guān)鍵是你是誰(shuí),而不是你來(lái)自哪里,只有把自己的位置放低,才能夠非得更高,正如某著名散文家所說(shuō),天使為什么會(huì)飛,是因?yàn)樗炎约嚎吹暮茌p。所以以后要學(xué)會(huì)放低自己,補(bǔ)充自己所缺,努力積攢知識(shí)與能力,了解自己能做什么,善于做什么,和別人分享,積極的融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),給自己積累資本。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇十五
近年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)和電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新,金融產(chǎn)品的種類渠道都發(fā)生了很大變化。生活水平的不斷提高,讓電腦和智能手機(jī)等在城鄉(xiāng)都普及開(kāi)來(lái),電子銀行越來(lái)越滲透到我們的日常生活中,并且已經(jīng)顯示出驚人的發(fā)展勢(shì)頭,在給予客戶更優(yōu)質(zhì)和便捷服務(wù)的同時(shí),也給商業(yè)銀行帶來(lái)日益顯著的效益。縱觀國(guó)內(nèi)外先進(jìn)同業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,電子銀行已經(jīng)發(fā)展成為現(xiàn)代商業(yè)銀行重要的營(yíng)銷平臺(tái)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)、交易平臺(tái),大大提升了商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
因此,總行領(lǐng)導(dǎo)高度重視電子銀行的發(fā)展和推廣,并制定了科學(xué)有效的活動(dòng)方案。年初總行召開(kāi)一季度“開(kāi)門(mén)紅”工作會(huì)議后,我們**支行圍繞活動(dòng)方案積極行動(dòng),統(tǒng)籌規(guī)劃,一步一個(gè)腳印穩(wěn)扎穩(wěn)打推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)。截止目前,我支行動(dòng)戶率仍然存在差距,但開(kāi)戶數(shù)交易量等方面已基本完成總行下達(dá)的任務(wù)。通過(guò)調(diào)研,將一季度電子銀行工作總結(jié)報(bào)告如下:
1.確定營(yíng)銷方針和計(jì)劃,總攬全局??傂虚_(kāi)門(mén)紅會(huì)議后,行長(zhǎng)仔細(xì)研究了總行下發(fā)的電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)方案,召開(kāi)支行會(huì)議,集體討論有效的營(yíng)銷辦法及以往好的經(jīng)驗(yàn),根據(jù)總行下達(dá)的任務(wù)制定了詳細(xì)營(yíng)銷計(jì)劃,將任務(wù)細(xì)分到每個(gè)月每個(gè)人,從總體上掌握了一季度電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作全局,使全員能夠按照目標(biāo)計(jì)劃有序進(jìn)行。
2.細(xì)分客戶群,營(yíng)銷適合的電子產(chǎn)品。針對(duì)客戶的需求和特點(diǎn),我們把客戶群進(jìn)行細(xì)分,實(shí)行差異化營(yíng)銷。如支付寶主要針對(duì)年輕客戶推薦;網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行針對(duì)有轉(zhuǎn)賬匯款需求的客戶進(jìn)行推薦,又根據(jù)年齡知識(shí)文化水平進(jìn)一步細(xì)分為,側(cè)重手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行兩類。
3.充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用,注重廳堂營(yíng)銷。在大堂經(jīng)理幫客戶激活的同時(shí),也教會(huì)客戶基本的操作,提高客戶使用積極性。對(duì)于大堂經(jīng)理營(yíng)銷的電子產(chǎn)品,予以標(biāo)記并給予一定的計(jì)酬,這樣有利于提高大堂經(jīng)理的積極性,有效地開(kāi)展廳堂營(yíng)銷。
4.實(shí)施明確的二級(jí)考核,帶動(dòng)全員積極性。不按平均分配,實(shí)行多勞多得。
將任務(wù)分解到個(gè)人,制定明確的二級(jí)考核辦法,獎(jiǎng)懲分明。有壓力才有動(dòng)力,讓全員參與到其中,齊心協(xié)力做好工作。
5.不把營(yíng)銷做成推銷。營(yíng)銷是把好的產(chǎn)品、對(duì)客戶有幫助的產(chǎn)品推薦給需要的客戶,有區(qū)別地進(jìn)行推薦,中肯地建議客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品。不搞強(qiáng)行甚至逼迫客戶開(kāi)通使用,避免對(duì)我行形象產(chǎn)生一些不好的影響,也能夠避免產(chǎn)生無(wú)效客戶。
6.實(shí)時(shí)關(guān)注自助機(jī)具余額,及時(shí)加鈔保證正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)atm機(jī)的人員通過(guò)核心系統(tǒng)實(shí)時(shí)關(guān)注自助機(jī)具是否資金充足,保證其正常運(yùn)行,分流一部分柜臺(tái)客戶,提高效率和離柜率。
1.行號(hào)未啟用,營(yíng)銷受到限制。由于我支行是新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn),行號(hào)目前還未審批下來(lái),在我支行辦理的網(wǎng)上銀行手機(jī)銀行均無(wú)法進(jìn)行跨行轉(zhuǎn)賬,pos機(jī)也不能使用,導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷工作受到限制。另外,前期沒(méi)有重視動(dòng)戶率問(wèn)題,部分辦理網(wǎng)銀手機(jī)銀行的客戶因無(wú)法跨行轉(zhuǎn)賬而沒(méi)有使用積極性,進(jìn)而導(dǎo)致動(dòng)戶率下降。
2.宣傳有待進(jìn)一步將強(qiáng)。通過(guò)調(diào)查,我發(fā)現(xiàn)仍然有很大一部分客戶不知曉我行電子銀行跨行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)、我行卡同城跨行atm取現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠,這說(shuō)明我們的宣傳工作還沒(méi)有做好。
3.電子銀行功能有待進(jìn)一步完善。我行網(wǎng)上銀行暫不支持網(wǎng)上支付,僅僅支持支付寶方式付款,這在很多網(wǎng)上支付過(guò)程中受到限制。并且支付寶付款時(shí)僅需要支付密碼,而不需要短信驗(yàn)證碼或者動(dòng)態(tài)口令,在柜面辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,已經(jīng)有很多個(gè)客戶因?yàn)榭紤]到安全問(wèn)題而放棄辦理。
1.針對(duì)無(wú)行號(hào)問(wèn)題,在辦理之前詢問(wèn)客戶有無(wú)跨行匯款需求,提醒客戶跨行匯款暫時(shí)不能實(shí)現(xiàn)。對(duì)于主要用來(lái)跨行匯款的客戶留下其聯(lián)系方式,等行號(hào)批準(zhǔn)以后再通知其前來(lái)辦理,并做好解釋工作。避免因行號(hào)未啟用問(wèn)題導(dǎo)致客戶不使用網(wǎng)銀或手機(jī)銀行,從而產(chǎn)生不動(dòng)戶。
2.加大宣傳力度,重點(diǎn)突出優(yōu)惠政策及安全性的介紹和宣傳。派發(fā)宣傳單,印制宣傳折頁(yè)擺在顯眼位置,充分利用廳堂的電視播放宣傳視頻,用突出字體宣傳我行電子銀行跨行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)、我行卡同城跨行atm取現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠信息,提醒客戶保護(hù)好自己的密碼和動(dòng)態(tài)口令,加強(qiáng)網(wǎng)銀安全性的宣傳和提高安全性的宣傳活動(dòng)。
3.不忽視售后服務(wù),目前我行缺乏與客戶的互動(dòng)以及有效的跟蹤和售后服務(wù),沒(méi)有高度重視客戶的需求,客戶的反饋意見(jiàn)也得不到及時(shí)解決。以后每辦理一筆電子銀行業(yè)務(wù),將名片或者我行固定電話留給客戶,在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候可以打電話進(jìn)行咨詢,在辦理之初就請(qǐng)大堂經(jīng)理教會(huì)客戶基本的操作知識(shí)。
4.利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)受眾主要是網(wǎng)民,這與電子銀行尤其是網(wǎng)上銀行客戶的定位基本一致。引導(dǎo)推薦客戶關(guān)注我行微信服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào),為客戶提供無(wú)“微”不至的服務(wù),與客戶互動(dòng)交流,及時(shí)解決客戶使用電子銀行所遇到的問(wèn)題。另外可以在楊樹(shù)人家網(wǎng)站、百度泗陽(yáng)吧等網(wǎng)站上增加電子銀行宣傳欄。
5.進(jìn)一步完善考核機(jī)制,提升電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平,建立科學(xué)、有效的電子銀行考核體系,有利于促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)理念。
6.研發(fā)部門(mén)要不斷完善網(wǎng)上銀行功能,使網(wǎng)上支付時(shí)可以跳轉(zhuǎn)網(wǎng)銀,而不是僅僅支持支付寶付款,這樣既能提高客戶對(duì)安全性的認(rèn)可度,又可以拓寬網(wǎng)銀支付范圍。
1.各支行在轄區(qū)選取一個(gè)以上人流量和規(guī)模較大的交易市場(chǎng)或繁華商業(yè)街開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳營(yíng)銷活動(dòng)?;顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)可以通過(guò)抽獎(jiǎng)或者搶答方式宣傳我行電子銀行優(yōu)勢(shì)方面及便捷性等。
2.能否對(duì)兩年以上沒(méi)有使用且沒(méi)有登錄過(guò)的網(wǎng)銀手機(jī)銀行,系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)銷戶,減少無(wú)效戶數(shù)。
電子銀行業(yè)務(wù)作為信息社會(huì)下的新型銀行服務(wù),對(duì)商業(yè)銀行的發(fā)展具有非常重要的意義,可以爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)份額提高服務(wù)質(zhì)量分流柜面業(yè)務(wù)降低營(yíng)業(yè)成本增加經(jīng)營(yíng)效益。一季度已經(jīng)結(jié)束,我們要認(rèn)真總結(jié)工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)及存在問(wèn)題,以便有針對(duì)性地改進(jìn),保證二季度及以后我行電子銀行業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇十六
xx市商業(yè)銀行堅(jiān)持以“支持地方經(jīng)濟(jì),服務(wù)廣大市民”為己任,堅(jiān)持“服務(wù)市民,相伴人生,與客戶共同成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念,20__年根據(jù)國(guó)家宏觀調(diào)控政策,立足于全市經(jīng)濟(jì)“更快、更好”的發(fā)展需求,將繼續(xù)適度增加信貸投放,堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略,集中優(yōu)勢(shì)資金和政策,加大對(duì)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)特色產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施、便民利民等骨干項(xiàng)目和民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的扶持力度,加大對(duì)骨干企業(yè)和優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶集群的支持力度,全面促進(jìn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)和銀行效益的共同發(fā)展。計(jì)劃全年累計(jì)辦理信貸業(yè)務(wù)95億元,其中累計(jì)發(fā)放貸款55億元,累計(jì)辦理銀行承兌匯票40億元,更好地滿足廣大客戶的`信貸需求,為客戶特色化的金融服務(wù),促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
xx市商業(yè)銀行將繼續(xù)加大對(duì)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和市場(chǎng)準(zhǔn)入條件、資信良好、主業(yè)突出、盈利能力強(qiáng)、產(chǎn)品和服務(wù)具備行業(yè)或地域優(yōu)勢(shì)、有較穩(wěn)定的市場(chǎng)份額、具有還款能力和有利于結(jié)構(gòu)調(diào)整的潛力企業(yè)的信貸支持力度,大力培植基本客戶群,力爭(zhēng)成為各優(yōu)質(zhì)客戶的金融業(yè)務(wù)主辦行。在投放行業(yè)上,我們將重點(diǎn)加大對(duì)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策鼓勵(lì)發(fā)展、有市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿透?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)。對(duì)國(guó)家宏觀調(diào)控的產(chǎn)業(yè)實(shí)行區(qū)別對(duì)待,在信貸政策上不搞一刀切。除國(guó)家政策明令禁止的項(xiàng)目外,對(duì)已建成或接近建成、環(huán)保達(dá)標(biāo)、質(zhì)量、成本與技術(shù)有競(jìng)爭(zhēng)能力的新建項(xiàng)目,在公司完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和提高經(jīng)營(yíng)管理水平的前提下,同樣給予適度支持。
xx市商業(yè)銀行實(shí)行“一級(jí)法人,兩級(jí)經(jīng)營(yíng)”的管理制度,一級(jí)法人體制具有審批環(huán)節(jié)少、決策效率高、經(jīng)營(yíng)自主性強(qiáng)等特點(diǎn)。我們將充分發(fā)揮一級(jí)法人的體制優(yōu)勢(shì),密切跟蹤市場(chǎng)變化的訊息,適時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略和營(yíng)銷重點(diǎn),為客戶提供靈活多樣的金融服務(wù);不斷優(yōu)化信貸審批流程和操作手續(xù),對(duì)支行實(shí)行差別化授權(quán)管理,從而減少業(yè)務(wù)審批中間環(huán)節(jié),為廣大客戶建立了一條高效、便捷的“綠色服務(wù)通道”。對(duì)進(jìn)入“綠色服務(wù)通道”的客戶,在控制風(fēng)險(xiǎn)、手續(xù)齊全的前提下,將進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批流程,提高審批效率,并為優(yōu)質(zhì)高端客戶提供“一對(duì)一”的服務(wù)和延伸服務(wù)。同時(shí),我行將繼續(xù)加大科技投入,加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新,不斷爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)特色,深化服務(wù)內(nèi)涵,提升服務(wù)品質(zhì),完善服務(wù)功能,著力為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的金融服務(wù),以更加良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,努力開(kāi)創(chuàng)威海市商業(yè)銀行持續(xù)、健康、快速發(fā)展的新局面,實(shí)現(xiàn)與客戶共同成長(zhǎng)的發(fā)展目標(biāo)!
銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告篇十七
我所在的崗位是**銀行的柜員,我的一言一行都代表著本銀行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,××的儲(chǔ)蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
由于我是新來(lái)的,在柜員業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉柜員業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老柜員請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,雖然賠了錢(qián),但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認(rèn)為,用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō):你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……。就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期銀行柜員工作的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶?,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他柜員同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
我現(xiàn)在所在的崗位是儲(chǔ)蓄服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著我們農(nóng)行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,我們儲(chǔ)蓄柜員是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。幾年來(lái)我始終如一的要求自己。
由于我是老職工,在業(yè)務(wù)上我敢不上年輕人那樣快和熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向年輕人請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠認(rèn)真,雖然賠了錢(qián),但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
我們清水分理處位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)泻芏嗌蜿?yáng)礦務(wù)局的職工社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
我們分理處經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加分理處的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認(rèn)為,用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō):你的活兒干的真快……那個(gè)老同志態(tài)度真不錯(cuò)……。就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
在今后的工作中我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。