閱讀的過程中,要注重理解作者的意圖和表達(dá)方式。撰寫一篇完美的總結(jié)需要我們思考和挖掘自己在此期間的成長和不足之處。以下是一些精心篩選的總結(jié)范文,它們包含了豐富的內(nèi)容和獨(dú)特的觀點(diǎn)。
物業(yè)工作匯報(bào)前言篇一
四月份主要做了以下工作:
1、對整個(gè)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和各個(gè)部位進(jìn)行摸底清查。
對于存在安全隱患和虧損浪費(fèi)的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井,消除了安全隱患;對公廁管道進(jìn)行了再維修,減少了水資源浪費(fèi);同時(shí)也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積極解決,這也得到業(yè)主們的認(rèn)可,為下一步的工作開展打下良好的基礎(chǔ)。
2、積極與業(yè)主委員會成員溝通,廣泛聽取業(yè)主們的意見。物管條例即將公布,為了物業(yè)公司下一步發(fā)展,我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會聯(lián)系,希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達(dá)成諒解,尋求委員會的幫助,同時(shí)加深彼此之間的感情。
3、組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳。我們利用早上晨會的時(shí)間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī),以便在工作中有據(jù)可依有法可依,同時(shí)我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念,變管理為服務(wù),做好宣傳解釋工作,相信困難只是暫時(shí)的,形勢正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上,我們加大了對外宣傳力度,發(fā)放各類宣傳單,讓業(yè)主們建立起法制觀念。
4、加強(qiáng)電費(fèi)、曖氣費(fèi)及其它費(fèi)用的收繳力度。
對于電費(fèi)的收取,我們在小區(qū)內(nèi)的醒目位置張貼公告,對不知情的業(yè)主我們把電費(fèi)催交單送到業(yè)主家中,提高了電費(fèi)收繳率,電費(fèi)收繳情況很好;對于曖氣費(fèi)的收繳,我們對市委、印刷廠、報(bào)社進(jìn)行了走訪,各單位均承諾近期內(nèi)解決,這也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來抓。
5、樹立形象,服務(wù)業(yè)主。
我們提出了"責(zé)任體現(xiàn)人品、政績證實(shí)能力"的口號,在全體管理人員中貫徹,同時(shí)我們轉(zhuǎn)變觀念,變被動為主動,對各處衛(wèi)生死角,安全隱患,及時(shí)解決;同業(yè)主近距離交流,換位思考,解釋現(xiàn)狀,互相諒解,緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突,為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路,樹立起物業(yè)公司的新形象。
盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作,但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。
1、缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確,給物業(yè)公司的管理帶來不便。
2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范,有時(shí)損害業(yè)主的合法權(quán)益,如服務(wù)不到位、收費(fèi)與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項(xiàng)等。
3、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組成和運(yùn)作形同虛設(shè),業(yè)主委員會未能在各方面與物業(yè)公司達(dá)成共識。
4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問題,給物業(yè)管理帶來很多的不便。
5、管理人員思想觀念急需更新,多加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高人員素質(zhì)。
針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢,下一月份我們計(jì)劃做如下工作:
1、以《物管條例》發(fā)布為契機(jī),加大宣傳力度,增強(qiáng)社區(qū)和管理人員的法制觀念,進(jìn)一步提高小區(qū)內(nèi)的整體水平。
2、與業(yè)主委員會溝通,為條例的實(shí)施做前期準(zhǔn)備。
3、做好各種費(fèi)用的收繳工作,減少公司虧損。
4、對所轄小區(qū)內(nèi)內(nèi)的草坪進(jìn)行全面修剪,清除菜地,恢復(fù)草坪。
5、檢查小區(qū)內(nèi)內(nèi)安全用電問題。
物業(yè)工作匯報(bào)前言篇二
長沙市開福區(qū)湘雅路街道新湘路社區(qū)位于蔡鍔北路597號,辦公樓總面積436平方米。轄區(qū)東靠蔡鍔北路;南依湘春路;西抵鐵佛東街;北臨湘雅路,社區(qū)總面積為0.15平方公里;社區(qū)居民總戶數(shù)1627戶,總?cè)藬?shù)4313人;社區(qū)內(nèi)有企事業(yè)單位7個(gè),有省保險(xiǎn)公司、湖南教育報(bào)刊社、湖南省民族事務(wù)委員會、湖南省安裝公司、長沙市電子工業(yè)技術(shù)學(xué)校、開福區(qū)建筑公司、撈刀河建筑公司及金泰國際大酒店。
社區(qū)的主要特點(diǎn)是:交通方便,駐社區(qū)的企事業(yè)單位較多,人口流動性較大,居民的綜合素質(zhì)相對較高,有一定的文化資源背景。
社區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔,文教娛樂活動建立了標(biāo)準(zhǔn)化“一站式”服務(wù)大廳,以此為基礎(chǔ)完善了“六室三站一場一?!焙臀闯赡耆司G色網(wǎng)吧、博愛超市、信息超市等設(shè)施,為社區(qū)居民提供了休閑、健身、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和開展各種文化娛樂活動的場所;在社區(qū)單位及社區(qū)居民的廣泛參與下,在社區(qū)居民群眾中形成了“社區(qū)是我家、建設(shè)靠大家”的良好氛圍。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府“在老舊居民區(qū)開展社區(qū)物業(yè)化管理”的指示精神,我們社區(qū)在湘雅路街道辦事處的指導(dǎo)和支持下,以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),為居民服務(wù)為工作重點(diǎn),不斷加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),拓展社區(qū)服務(wù),社區(qū)物業(yè)管理化工作得到持續(xù)推進(jìn)。我們的具體做法如下:
我們社區(qū)在街道城管辦的具體指導(dǎo)下,在對住戶進(jìn)行摸底的基礎(chǔ)上,社區(qū)先后召開了居民組長會議、居民代表大會,征求居民意見,社區(qū)管理社會化意見征求表成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心。提名并通過了社區(qū)主任任社區(qū)物業(yè)管理站主任的組織機(jī)構(gòu),制定了物業(yè)管理工作的各項(xiàng)制度,制定了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),逐步完善了機(jī)制建設(shè)。
首先,社區(qū)通過黨總支會議和居民小組長會議,宣傳社區(qū)物業(yè)管理模式,并在此基礎(chǔ)上,通過綜合社區(qū)管理社會化意見征求表意見由社區(qū)工作人員和居民小組長一道深入居民家中作入戶調(diào)查,加深了居民對社區(qū)物業(yè)化,物業(yè)的了解,取得了居民對社區(qū)實(shí)行新型物業(yè)管理模式的理解和支持,社區(qū)添置了全新的20塊鋁合金宣傳欄,鞏固加強(qiáng)了社區(qū)的宣傳陣地,通過出宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊、電喇叭宣傳、設(shè)立宣傳點(diǎn)等活動,加強(qiáng)居民的素質(zhì)教育,提高他們對社區(qū)事務(wù)的參與率,增強(qiáng)他們對社區(qū)物業(yè)管理工作的認(rèn)同感。其次,我們加強(qiáng)了和駐區(qū)單位的橫向聯(lián)系,通過與單位負(fù)責(zé)協(xié)商,加強(qiáng)了交流與協(xié)作,通過與社區(qū)居民和轄區(qū)單位的合作互助,多方形成合力,為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。
xx年底,社區(qū)就開始進(jìn)行社區(qū)物業(yè)化的嘗試,經(jīng)過xx年一年的嘗試,由社區(qū)進(jìn)行管理的物業(yè)管理工作模式也取得了一定成績,不過,中間有幾點(diǎn)問題一直困擾著社區(qū):一是社區(qū)精力有限,工作任務(wù)重、事情多的時(shí)候難以做到統(tǒng)籌兼顧;二是經(jīng)驗(yàn)不足,管理不夠?qū)I(yè),分工不明確,物管專業(yè)水準(zhǔn)還需提高;三是資金投入渠道有限,難以支持社區(qū)加大投入,而且房屋和化糞池、下水道等維修基金無保障,所收費(fèi)用支持保潔和保安兩項(xiàng)就已捉襟見肘。
鑒于這種情況,由街道辦事處首先征求了各個(gè)社區(qū)的意見,決定引入專業(yè)公司來管理社區(qū)物業(yè),并牽頭組織了多家專業(yè)物業(yè)管理公司,各社區(qū)自由選擇。今年4月,正規(guī)的物業(yè)公司(歐德環(huán)??萍加邢薰荆┱脚c我們社區(qū)簽訂了物業(yè)管理協(xié)議,由長沙歐德環(huán)??萍加邢薰窘邮稚鐓^(qū)的保潔、保亮、保安、保綠等各種正規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)。實(shí)行網(wǎng)格化、精細(xì)化管理,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。
同時(shí),對社區(qū)物業(yè)管理的運(yùn)行機(jī)制、保障機(jī)制、考核機(jī)制逐步規(guī)范完善。街道成立了社區(qū)物業(yè)管理中心,各社區(qū)成立物業(yè)管理站,制定出詳細(xì)的操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則,由街道城管辦、社區(qū)兩級,對作業(yè)公司進(jìn)行日常檢查、督促、考核,并按檢查考核成績實(shí)施獎?wù)鳌?BR> 一是環(huán)境衛(wèi)生明顯改善,引入了物業(yè)公司的專業(yè)化管理后,我們采用街道督查、社區(qū)監(jiān)管、居民協(xié)管的三級管理模式,對物業(yè)公司的工作進(jìn)行監(jiān)督與管理,物業(yè)公司也充實(shí)了社區(qū)保潔人員,實(shí)行片區(qū)化、崗位化管理,把物業(yè)管理的觸角延伸到了樓院、樓棟、樓道及住戶。接手社區(qū)物業(yè)管理工作以來,歐德公司迅速的進(jìn)入了角色,克服了種種困難,加強(qiáng)了轄區(qū)內(nèi)的清掃保潔,贏得了社區(qū)居民群眾的肯定和好評。
二是社區(qū)服務(wù)更加全面。專業(yè)的物業(yè)公司的引入,讓社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,水電安裝維護(hù)、社區(qū)托管、老人日托、法律咨詢、心理咨詢、社區(qū)矯正等專業(yè)的服務(wù)給居民提供了菜單式服務(wù),讓社區(qū)可以集中精力進(jìn)行低償和無償服務(wù),今年4月,社區(qū)物業(yè)管理中心組織志愿者為殘疾人進(jìn)行了上門服務(wù)和慰問,讓社區(qū)居民深刻地感覺到:我的家就在新湘路,我的家人就在身邊!社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心全體工作人員以飽滿的工作熱情、細(xì)致周到的服務(wù)給社區(qū)居民帶來了一份溫暖,一份關(guān)懷。
上報(bào)并進(jìn)行了處理,保證了社區(qū)居民群眾有一個(gè)舒適方便的生活的環(huán)境。
三是治安明顯提升。作為社區(qū)安全防范的最重要力量,物業(yè)管理公司的保安都是轄區(qū)內(nèi)4050下崗職工,他們一上崗,就緊鑼密鼓的開展了工作,白天晚上分兩班巡邏,重點(diǎn)控制蔡鍔路,彭家井巷,趙家坪巷和湘春路。有效控制一些社會突發(fā)事件,實(shí)行點(diǎn)、線、段控制,真正做到人員到位,有效防止了治安、刑事案件的發(fā)生。4名專業(yè)保安日夜奮戰(zhàn)在治安巡防第一線,我們社區(qū)物管中心還與轄區(qū)各單位聯(lián)合,根據(jù)各單位和學(xué)校周邊進(jìn)行重點(diǎn)防治,配合單位、學(xué)校保衛(wèi)科室共同開展防范工作。并且與社區(qū)居委會各樓棟組長保持密切聯(lián)系,及時(shí)反饋信息,盡量將各類治安問題控制在萌芽狀態(tài),有效扼制各類矛盾,避免了一些因小事變大禍的不必要沖突,確保了社區(qū)治安環(huán)境的穩(wěn)定。
新湘路社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)正在逐步摸索和逐步完善階段,今后的許多工作需要我們進(jìn)一步完善,我們還要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平,用周到、細(xì)致的服務(wù)給社區(qū)居民交上一份滿意的“答卷”。
物業(yè)工作匯報(bào)前言篇三
財(cái)務(wù)核算是會計(jì)人員的基本工作,也是日常性工作。現(xiàn)在的財(cái)務(wù)核算都是借助財(cái)務(wù)軟件來完成的,對財(cái)務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時(shí)編制憑證、按時(shí)結(jié)賬、及時(shí)準(zhǔn)確的出具財(cái)務(wù)報(bào)表并上報(bào)公司財(cái)務(wù)中心。
2、月度資金預(yù)算及年財(cái)務(wù)預(yù)算的編制。
對于一件事重要與否應(yīng)該在第一時(shí)間做出正確的判斷,才方便下一步制定計(jì)劃。在領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作,我總是要判斷其是否重要、緊急,然后合理的安排時(shí)間,在有效的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來臨時(shí)事項(xiàng)。合理的安排時(shí)間,有效的利用時(shí)間,否則縱使每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)但其實(shí)又真的沒干什么,就向一個(gè)救火隊(duì)員一樣,哪里有火哪里跑,最后卻收益甚微。
新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責(zé)任和使命,作為***物業(yè)的一名普通員工強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新,闊步向前,宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱,在此謹(jǐn)借屈原的一句話表達(dá)我個(gè)人對新一年工作的態(tài)度,即“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。
二
自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié),詳細(xì)內(nèi)容請看下文物業(yè)財(cái)務(wù)年終總結(jié)。
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)。
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。
三
光陰似箭,我進(jìn)公司雖然時(shí)間不長,但對我來說意義不同尋常。但我深深感覺到成為公司一份子是十分高興和驕傲的。我不僅能很快融入公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)中,公司良好的工作氣氛和環(huán)境更能在工作的一點(diǎn)一滴中很快熟悉、很快被認(rèn)可進(jìn)入角色,負(fù)擔(dān)起自己的職責(zé)、配合財(cái)務(wù)部主任做好工作。在部門同事高度重視和支持下,特別是財(cái)務(wù)主任的關(guān)心鼓勵和指示下,我和同事密切配合,全力以赴,時(shí)時(shí)處處維護(hù)公司利益,以自己認(rèn)真和熱誠的工作態(tài)度全身心地投入到工作中,各項(xiàng)工作均取得了一定的成績。在這數(shù)個(gè)月中,工作是艱苦的,在重重困難面前,我始終保持著高度的責(zé)任心和進(jìn)取心,深感責(zé)任重大,并使本職工作大踏步的前進(jìn)和規(guī)范。隨著自己工作理念和價(jià)值觀的改變,較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和指標(biāo)。同時(shí),我也深深感覺到我們部門是非常有協(xié)作力的團(tuán)隊(duì),在今后的工作中必將取得更大的突破和進(jìn)步。
回顧總結(jié)幾個(gè)月的工作,主要有以下幾個(gè)方面。出納工作必須注意以下幾個(gè)方面:
1)認(rèn)清崗位職責(zé),切實(shí)做好現(xiàn)金及銀行出納工作。出納工作是和金錢接觸的,我們公司是服務(wù)性行業(yè),每月都要定時(shí)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,在收錢開票的過程中一定要加倍仔細(xì),避免出現(xiàn)多找或少找客戶零錢的情況發(fā)生。
2)每天及每月必須按照出納工作事項(xiàng)完成每項(xiàng)工作。
3)作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的起點(diǎn),貨幣資金的管理責(zé)任重大。為做好現(xiàn)金的管理,每天必須盤點(diǎn)現(xiàn)金,堅(jiān)持日清月結(jié),做到賬實(shí)相符。
4)每月結(jié)束后定期主動與銀行對賬單核對,進(jìn)行銀行存款余額調(diào)節(jié)表的編制,以及每月19日核對銀行存款一定要核對正確,必須做到正確反應(yīng)銀行存款的余額,確保單位資金的安全與會計(jì)核算的準(zhǔn)確。
5)客戶就是上帝,對待客戶要面帶微笑,在合理的范圍內(nèi)不管客戶要求什么,我們一定要耐心地幫客戶解決問題。
6)對于各部門報(bào)銷付款憑單,一定要做到及時(shí)上報(bào);對于領(lǐng)導(dǎo)審批下來的付款憑單一定要及時(shí)通知各部門。
難忘的奧運(yùn)年已經(jīng)過了大半,我雖然盡心盡力做了大量的工作,也取得了一定的成績,但我十分清醒的認(rèn)識到工作的艱辛和領(lǐng)導(dǎo)對我的要求相比均還存有差距,也深知自己的進(jìn)步相對于行業(yè)改革和發(fā)展的需要來講還有距離。但我不會退縮,將一如既往地迎接挑戰(zhàn)。公司正朝著自己的發(fā)展目標(biāo)大踏步的前進(jìn)著,在今后的工作中,我虛心向同事請教,繼續(xù)努力、取其長避其短,從熟悉人員、熟悉商戶一點(diǎn)一滴做起,使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可,從而很快進(jìn)入角色,擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,并且進(jìn)一步發(fā)揮自己的主動性,注重自身思想修養(yǎng)的提高,努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力,力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今年花開勝去年,料得明年花更紅。接下來的幾個(gè)月中,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,困難與成功相伴。在領(lǐng)導(dǎo)的支持與各部門的協(xié)助下,按照公司的奮斗目標(biāo),盡心盡力盡責(zé),以認(rèn)認(rèn)真真的工作提升公司物業(yè)的服務(wù)品牌,我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技能,并用于工作實(shí)踐,以更好適應(yīng)公司發(fā)展的需要。
物業(yè)工作匯報(bào)前言篇四
(一)住房保障工作:基本建成公共租賃住房80套。
(二)物業(yè)管理工作:20xx年4月底前完成物業(yè)管理住宅小區(qū)電動車充電庫(棚)建設(shè)。
(三)房屋安全管理工作:加強(qiáng)搶險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè);落實(shí)房屋管理制度;加強(qiáng)房屋動態(tài)管理。
(四)20項(xiàng)重點(diǎn)工作涉及本單位工作:共三項(xiàng),臨街“住改商”治理工作、住宅小區(qū)電動車充電庫(棚)建設(shè)和建立健全政府主導(dǎo)市場化運(yùn)作的房屋租賃市場體系工作。
二、一季度工作完成情況。
(一)住房保障工作:目標(biāo)任務(wù)涉及1個(gè)項(xiàng)目(鄭州市亞星盛世星尚中心公租房項(xiàng)目),共80套,目前該項(xiàng)目施工已經(jīng)入到主體外立面裝飾階段,占該項(xiàng)目總體施工量的85%,整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)順利,預(yù)計(jì)6月底前達(dá)到基本建成狀態(tài),能夠提前完成全年目標(biāo)任務(wù)。第一季度未排名。
(二)物業(yè)管理住宅小區(qū)電動車充電棚建設(shè)工作:該項(xiàng)工作于3月底全面完成。2月份全市排名第1名,3月份全市排名第4名。
(三)房屋安全管理工作:一是積極開展現(xiàn)場勘查工作。一季度共接到房屋安全投訴6起,出勤100%,準(zhǔn)確率95%,現(xiàn)場任務(wù)合格率為100%。二是建立和完善了房屋安全應(yīng)急預(yù)案。對存在安全隱患的房屋加大指導(dǎo)和督促力度,對存在嚴(yán)重隱患的金水路68號院、東福民街社區(qū)危樓治理加固辦法和措施,我們及時(shí)治理危險(xiǎn)房屋,并對危險(xiǎn)房屋修繕加固和排險(xiǎn)進(jìn)行檢查、記錄。目前已將危樓納入修繕計(jì)劃,對住戶不配合撤房的危房,在房屋的醒目處懸掛危房大標(biāo)志15個(gè),小標(biāo)志30個(gè)。同時(shí),積極協(xié)調(diào)市、區(qū)兩級部門,采取措施,確保房屋不發(fā)生安全事故。三是加大轄區(qū)房屋安全檢查力度。一季度查出一起外立面墻皮脫落,已向該辦事處及社區(qū)下達(dá)整改通知。對東福民街社區(qū)3、4、9、10號樓進(jìn)行半月一巡查,并建立臺賬。
物業(yè)工作匯報(bào)前言篇五
編制人:審批人:編制日期:
中建八局第三建設(shè)有限公司南京青奧村項(xiàng)目部。
致:南京奧體建設(shè)開發(fā)有限責(zé)任公司。
江蘇建科建設(shè)監(jiān)理有限公司。
1、上報(bào)土方回填專項(xiàng)方案、建筑節(jié)能工程專項(xiàng)方案。
2、本周現(xiàn)場施工質(zhì)量處于可控狀態(tài)。
3、完成e棟首層、f棟四層臨邊防護(hù);電梯井、采光井水平封閉及臨邊洞口防護(hù)。
4、對私自拆除的.安全網(wǎng)進(jìn)行恢復(fù);繼續(xù)加強(qiáng)對現(xiàn)場材料的管理,歸類碼放整齊。
5、對安全資料進(jìn)行整理,盡快將缺失的安全資料補(bǔ)齊。
6、針對本月是安全生產(chǎn)月,組織項(xiàng)目成員和勞務(wù)班組進(jìn)行消防應(yīng)急演練。
7、完成f棟砌體樣板的交底、放線、植筋、排磚、止水坎支模澆筑等相關(guān)準(zhǔn)備工作。
8、完成f棟北立面外墻防水保護(hù)層和土方回填工作。
1、高空防墜落傷人。2、機(jī)械傷害。3、觸電。
暫無。
中建八局第三建設(shè)有限公司南京青奧村項(xiàng)目。
20xx年6月29日。
物業(yè)工作匯報(bào)前言篇六
***物業(yè)部安保部負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安防范、消防安全,車輛管理等工作。一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下,安保部認(rèn)真開展各項(xiàng)工作,落實(shí)完成了20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來具體工作情況匯報(bào)如下:
(一)、治安防范工作。
7、全力配合公司發(fā)展需要,加強(qiáng)安保管理工作,確?,F(xiàn)場安保管理工作有序開展,對外將積極樹立“保安”形象,服務(wù)與管理窗口。
(二)、消防管理工作。
1、定期保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施,維護(hù)好消防系統(tǒng)正常運(yùn)行,完成各層消防栓箱貼封條和配置滅火器等警示標(biāo)語工作。
2、對新入職員工進(jìn)行消防常識及技能培訓(xùn),節(jié)假日前對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位進(jìn)行消防安全檢查,配備好滅火器,發(fā)現(xiàn)消防隱患,及時(shí)監(jiān)督整改,有效保障了小區(qū)的利益和安全。
3、為確保消防安全,在每周進(jìn)行一次消防安全檢查,主要檢查消防安全通道是否暢通,消防系統(tǒng)是否正常工作,消防設(shè)備、設(shè)施是否完好并能正常使用,并做好檢查記錄。
物業(yè)工作匯報(bào)前言篇七
尊敬的各位業(yè)主/住戶:
今年第二季度,是我管理部按照年初確定的“內(nèi)抓管理,外抓服務(wù),用行動提升形象”工作思路抓落實(shí)的關(guān)鍵時(shí)期,管理部全體員工以對業(yè)主、對小區(qū)、對公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作。91天中,物業(yè)前臺接待業(yè)主來電來訪4088人次,受理重大投訴18件,安排工程維修2693單,維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面,收到表揚(yáng)信21封,很多業(yè)主都在不同場合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評價(jià)。
由于種種主客觀原因,綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度,在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下,我們將所有歷史問題梳理歸類,確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路,從四月份起,對照“賬單”逐一解決、清理。
(一)工程類。
2、修復(fù)1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚;。
3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護(hù)欄;。
4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造;。
5、重新制作并安裝了“xxxx文化廣場”大幅牌匾;。
7、重新安裝、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈,改善了小區(qū)夜間照明條件。
(二)安全類。
1、車輛管理:
(1)取消了15#樓前5個(gè)固定車位;。
(2)加強(qiáng)了對小區(qū)內(nèi)停車管理,取消了所有長期占道停放的車輛;。
(4)為方便購買小件物品業(yè)主運(yùn)送東西,購置了一批小推車;。
2、安全管理:
對引起新聞媒體熱議、政府部門關(guān)注的地下室出租問題、群租問題,通過加強(qiáng)消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進(jìn)行法制宣傳等辦法進(jìn)行管理,最大限度地消除隱患。
3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬:
在政府部門特別是公安機(jī)關(guān)的幫助下,6月28日,對小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進(jìn)行了清理,沒收違規(guī)犬2只。
(三)綠化類:
2、已向法院提起訴訟,尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛,法院已經(jīng)受理,在等待開庭。
物業(yè)工作,不是轟轟烈烈的工作,沒有驚天的雷聲,但它卻緊連著業(yè)主的生活,影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好,會象如絲般的細(xì)雨于無聲中滋潤著業(yè)主的心田。正是基于這種認(rèn)識,今年以來,我們努力做好服務(wù)工作,于平凡之中體現(xiàn)精神。
1、注意做好保潔和綠化工作,為業(yè)主營造良好的生活環(huán)境。
(2)高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作;。
(3)于5月份,安排專業(yè)人員先后3次對園區(qū)噴灑藥物,消滅蚊蠅滋生地;。
(4)在1#樓前水池放水養(yǎng)魚,恢復(fù)小區(qū)景觀;。
2、做好防火知識宣傳和消防工作,保證業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
(1)不定期發(fā)布通知、溫馨提示,向業(yè)主普及消防意識;。
(2)定期對樓宇消防器材進(jìn)行檢查,使消防設(shè)備處于良好狀態(tài);。
(4)加大對地下室、群租戶消防檢查力度,簽訂“消防責(zé)任書”。
3、與居委會、派出所一起,通過出通知、發(fā)提示、個(gè)別談話等方式,做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。
4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對小區(qū)水質(zhì)突擊檢測時(shí)給予配合,檢測合格后及時(shí)將情況反饋給業(yè)主,消除部分業(yè)主對水質(zhì)問題的擔(dān)憂。
5、想方設(shè)法,按規(guī)定檢測和維護(hù)設(shè)備設(shè)施,及時(shí)排除障礙,保證小區(qū)水、電、氣正常供應(yīng)。
6、以積極、主動、負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真解決業(yè)主戶內(nèi)問題。人工費(fèi)一律減免,材料費(fèi)能免則免,全力保證業(yè)主生活不受影響,業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化,多次寫信表揚(yáng)和稱贊。
物業(yè)工作,說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無法完成的工作,既有代表業(yè)主對小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理的職責(zé),也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好,完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面,二季度我們做了以下幾項(xiàng)工作:
4、為有效解決小區(qū)南側(cè)出行受阻問題,主動加派安全員到南橋頭疏導(dǎo)交通。
5、為確保幼兒上學(xué)和放學(xué)期間的安全,加派保安員到幼兒園門口引導(dǎo)過往行人和車輛,受到了家長和幼兒園的贊揚(yáng)。
溝通非常重要,可以增進(jìn)了解,加深理解,促進(jìn)友誼、和諧。今年,在做好物業(yè)與業(yè)主相互之間了解上,我們主動采取了一系列措施:
3、有針對性地對一些業(yè)主進(jìn)行家訪,主動幫助業(yè)主解決困難和問題;。
5、與居委會建立定期交流情況的“聯(lián)席會”制度,對業(yè)主提出的問題主動辦理;。
6、在一些重要場合,物業(yè)人員主動與業(yè)主溝通聯(lián)系,聽取意見等等。
1、請示三間房地區(qū)工委批準(zhǔn),在物業(yè)部成立黨支部,主動接受居委會黨委領(lǐng)導(dǎo),積極參加黨組織活動,確保物業(yè)工作的正確發(fā)展方向。
2、大力宣傳員工隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來的工作主動、積極負(fù)責(zé)、熱心為業(yè)主服務(wù),受到業(yè)主表揚(yáng)的須xx、楊xx、張xx、王xx、王xx、劉xx、王xx等員工,嚴(yán)肅批評工作責(zé)任心不強(qiáng),工作進(jìn)展緩慢的個(gè)別物業(yè)助理和維修隊(duì)人員,樹立隊(duì)伍建設(shè)上的正氣。
3、抓好培訓(xùn)。一是對工程技工進(jìn)行法紀(jì)教育。二是按計(jì)劃落實(shí)“首問責(zé)任制”、“節(jié)約能源”、“服務(wù)禮儀”等系列培訓(xùn)。三是認(rèn)真組織員工參加公司舉辦的大型培訓(xùn),接受物業(yè)管理的先進(jìn)理念。
4、利用有效途徑,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、吸引力,如每月舉辦一次“慶生會”,利用周末組織員工到奧運(yùn)村、郊區(qū)旅游等等。
5、相互交流,取長補(bǔ)短,組織主任以上管理骨干到駿景參觀學(xué)習(xí)。
實(shí)事求是地說,剛剛過去的第二季度我們做了大量工作,不管是員工的精神面貌還是小區(qū)面貌都發(fā)生了顯著改變,一切都在向好的方向發(fā)展,但是,同樣坦誠地說,我們的工作與優(yōu)秀小區(qū)比,與廣大業(yè)主的期望和要求比,與我們自己既定的目標(biāo)比,還有一定差距,主要有:
一是員工隊(duì)伍整體能力水平還不適應(yīng)小區(qū)發(fā)展的需要,亟需抓緊培訓(xùn),努力趕上;。
二是有的工作進(jìn)展受制于人員、經(jīng)費(fèi)等條件所限進(jìn)度不夠理想;。
四是個(gè)別員工的服務(wù)意識還不到位,責(zé)任心還不夠強(qiáng)。對待業(yè)主的根本態(tài)度還不夠端正等等。
2、根據(jù)需要和可能,對小區(qū)實(shí)施封閉管理,通過上述工作,提高小區(qū)技防能力;。
6、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,解決業(yè)主的報(bào)修和投訴;。
7、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),通過培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)等辦法提升員工隊(duì)伍特別是管理骨干的素質(zhì);。
8、配合政府部門,做好政府要求的各項(xiàng)工作;。
9、象愛護(hù)眼睛一樣愛護(hù)綠洲家園,擴(kuò)大珠江綠洲的品牌和影響,樹立正面形象。
3、小區(qū)是我家,管理靠大家。請大家愛護(hù)小區(qū)的環(huán)境。
物業(yè)工作匯報(bào)前言篇八
xx街道物業(yè)管理辦公室在區(qū)住建局物業(yè)科的指導(dǎo)下,街道領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心下,認(rèn)真落實(shí)區(qū)物業(yè)管理考核辦法和街道社會管理工作網(wǎng)格化總體要求,加強(qiáng)物業(yè)管理工作,建立與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理體制,按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、條格管理、綜合協(xié)調(diào)”的要求創(chuàng)新機(jī)制,強(qiáng)化引導(dǎo),充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區(qū)管理中的重要作用,消解各類矛盾糾紛,不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平,贏得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認(rèn)可。
一、xx地區(qū)共30家商品房小區(qū)、1家經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)和6家商業(yè)街區(qū),按區(qū)里統(tǒng)一要求申報(bào)20xx年度“星級評比”小區(qū),街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求嚴(yán)格按照“星級評比”的標(biāo)準(zhǔn)來督促各家物業(yè)公司履責(zé),物業(yè)辦根據(jù)各家申報(bào)的情況積極主動的與各社區(qū)、網(wǎng)格、萬家歡隊(duì)伍聯(lián)系,共同監(jiān)督各物業(yè)公司服務(wù)小區(qū)情況,依據(jù)“星級評比”考核辦法,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)要求物業(yè)公司及時(shí)整改,特別是違建管控,小區(qū)內(nèi)居家安全、環(huán)境衛(wèi)生等社區(qū)治理方面工作。
二、依據(jù)街道“星級評比”考核辦法,我們先后4次召開物業(yè)公司負(fù)責(zé)人會議(其中兩次是街道召開“星級評比”工作會議)聽取各物業(yè)公司工作匯報(bào),并督促各物業(yè)公司對照區(qū)、街下發(fā)的“星級評比”考核辦法認(rèn)真落實(shí)、整改。物業(yè)辦對于街道范圍內(nèi)的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導(dǎo)、常監(jiān)督”,以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。
物業(yè)辦積極參與協(xié)調(diào)指導(dǎo)各類物業(yè)矛盾,例如:
2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期,業(yè)委會到期,經(jīng)街道積極參與并根據(jù)老業(yè)委會與業(yè)主的意見,指導(dǎo)小區(qū)成立臨時(shí)管理委員會,執(zhí)行業(yè)主大會選聘新的物業(yè)公司(南京梓言物業(yè)管理有限公司),我們積極協(xié)調(diào)老物業(yè)(澤沁物業(yè))與新的(南京梓言物業(yè)公司)順利交接。
3、指導(dǎo)棲園小區(qū)召開首次業(yè)主大會選舉業(yè)主委員會;指導(dǎo)匯杰文庭小區(qū)成功成立業(yè)主大會籌備組;還有一些問題就不一一例舉;同時(shí)今年到目前為止處理12345(310件)網(wǎng)絡(luò)問政等投訴共18條,接待來電來訪60余起。主要涉及小區(qū)存在的車輛管理、安全隱患、公共設(shè)施損壞和使用,房屋維修等方面。
為了加大考核力度,在街道分管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,物業(yè)辦把派出所、城管等部門的資源整合,把小區(qū)發(fā)案率,煙花燃放等情況每周通報(bào),小區(qū)違建每月通報(bào),每兩月統(tǒng)計(jì)并記入“星級評比”分?jǐn)?shù),強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)主動服務(wù)的意識,規(guī)范服務(wù)行為。同時(shí)我們聯(lián)合指導(dǎo)各網(wǎng)格、社區(qū)依托網(wǎng)格聯(lián)席會(網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加),建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制,適時(shí)召開會議,溝通物業(yè)管理中的情況,通過這一平臺,及時(shí)協(xié)調(diào)糾紛、解決訴求,實(shí)現(xiàn)良性互動,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和不穩(wěn)定因素,并及時(shí)整改。同時(shí)與網(wǎng)格、社區(qū)、萬家歡等隊(duì)伍共同參與監(jiān)督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況,做好小區(qū)社會治理工作情況等,正面引導(dǎo)業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè),進(jìn)一步融合,共建和諧美麗家園。
街道物業(yè)管理辦公室在這幾個(gè)月工作中取得了一些成效,但與上級的要求還存在著一些差距,在今后的工作中,將不斷改進(jìn)工作方式,認(rèn)真落實(shí)每一項(xiàng)工作,為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
目前存在的難點(diǎn)問題:1、業(yè)主委員會難以把控,有不作為,亂作為現(xiàn)象。2、房屋質(zhì)量問題,需動用公共維修資金,業(yè)主配合力度不夠。
物業(yè)工作匯報(bào)前言篇九
五月份我部在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,按照物業(yè)及我部工作要求,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升,保證了業(yè)主單位的絕對安全,在此對本月工作做以簡要總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,為下月工作打好基礎(chǔ)。
一、當(dāng)月任務(wù)完成情況。
1、進(jìn)入五月以來支行停車場實(shí)行新的機(jī)動車車輛停放管理辦法,我部及時(shí)對院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),進(jìn)行了詳細(xì)的登記,與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份,我部復(fù)印存檔,原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次,共服務(wù)保障參會人數(shù)約900人次。
3、我部應(yīng)物業(yè)保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動,利用閑暇時(shí)間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物,消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的.清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
5、及時(shí)與物業(yè)市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物,并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng),防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類會議的保障工作。
二、下步工作計(jì)劃。
1、和市場部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜;
2、和物業(yè)人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險(xiǎn)存在的問題;
3、抓好保衛(wèi)中隊(duì)班組建設(shè);
4、了解人員思想動態(tài),穩(wěn)定隊(duì)伍。
5、完成物業(yè)及業(yè)主單位交辦的其他事宜。
物業(yè)工作匯報(bào)前言篇十
通過近一段時(shí)間對公司各部門的觀察和了解,目前日常工作中存在如下幾點(diǎn)問題:
1、物業(yè)服務(wù)中心作為企業(yè)的形象窗口,工作人員不能按照規(guī)定著裝,辦公室衛(wèi)生環(huán)境有待提高。
2、樓宇的保潔工作不到位,部分樓宇內(nèi)部公共衛(wèi)生較差,樓前垃圾桶區(qū)域垃圾不能及時(shí)清理。
3、保安人員工作執(zhí)勤形象有待提高,服務(wù)意識淡薄,紀(jì)律略顯散亂。
4、電動自行車管理不嚴(yán)格,亂停亂放顯現(xiàn)比較嚴(yán)重。
對于目前物業(yè)存在的問題來說,要在物業(yè)管理上更進(jìn)一步的提升,突破現(xiàn)有模式,樹立保利物業(yè)自己的品牌形象,必需從以下幾方面加以完善。
首先:從公司內(nèi)部著手,加強(qiáng)自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。
要把服務(wù)工作做好,首先要從公司內(nèi)部著手,通過培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育,增強(qiáng)公司內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機(jī)制,增強(qiáng)員工的競爭意識,通過轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營機(jī)制,理順工作關(guān)系。公司內(nèi)部的關(guān)系理順了,員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了,服務(wù)的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。
1、加快公司人才的培養(yǎng),形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭,必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù),而人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以,加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
的基礎(chǔ)。為此,一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才,另一方面應(yīng)通過培訓(xùn)、定期檢查、等方式,提高物業(yè)管理企業(yè)員工自身的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高,管理手段的加強(qiáng),管理水平的提高,服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。
2、改變公司內(nèi)部機(jī)制,增強(qiáng)員工市場競爭意識。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度,建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制,使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要,不斷提高企業(yè)的管理水平。要在提高服務(wù)水平方面下功夫,就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核,做到獎罰分明;積極實(shí)施競爭上崗,符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘或調(diào)任其它職務(wù);加強(qiáng)人才專業(yè)、專長的對口,將專業(yè)崗位工作實(shí)施專業(yè)人員選用,保證擁有專業(yè)技術(shù)的人員在公司能夠得到重用。通過公司內(nèi)部機(jī)制的建立與健全,增強(qiáng)員工的市場競爭意識,有利于調(diào)動員工的工作積極性,只有發(fā)揮了員工的主觀能動性,才能使服務(wù)上一個(gè)臺階。
其次:規(guī)范服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)行為。
1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容很多,涉及的客服、安防、保潔等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過程中,相關(guān)人員的服務(wù)行為規(guī)范與否,成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)之一,也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切這些行為都有公司物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下功夫,造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍,才能滿足廣大業(yè)主的服務(wù)需求,也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。
2、在日??蛻舴?wù)管理工作中加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍服務(wù)管理水平。物業(yè)管理自身的工作項(xiàng)目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多,在日常管理工作中,強(qiáng)化崗位職責(zé),突出工作程序,加強(qiáng)內(nèi)部考核工作,成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中不斷提升管理服務(wù)工作,能夠有力的實(shí)現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的'切實(shí)履行,同時(shí),還能夠?yàn)槠髽I(yè)管理的其他方面,提高管理水平。
3、做好對外宣傳工作,加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵,就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),加強(qiáng)與住戶的聯(lián)系,聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目,對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時(shí)給予回復(fù),讓住戶知道物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,又能拉近雙方的關(guān)系,做到相互支持、相互理解。同時(shí),物業(yè)公司在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí),也要加緊對小區(qū)居民的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作,例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”,做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容,又使業(yè)主對我們進(jìn)行監(jiān)督,促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平,完善服務(wù)工作內(nèi)容。
瞻性的服務(wù)體系,為業(yè)主提供深層次、個(gè)性化、多樣化服務(wù)。
保利物業(yè)管理有限公司石家莊分公司。
二零一六年十月十七日。
匯報(bào)人:
物業(yè)工作匯報(bào)前言篇十一
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡潔、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,把握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況?;仡欉^來的客服工作,有得有失。下面我就簡潔總結(jié)一下:
1、日常接待及接聽電話:熱忱接待來訪業(yè)主,并樂觀為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,要有耐心,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
2、日常報(bào)修的處理:根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂觀進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。
3、每日早晨檢查各部門簽到情況。
4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對于不合格的準(zhǔn)時(shí)告知保潔員打掃干凈。
5、對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品準(zhǔn)時(shí)登記。
6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。
7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是:
(1)服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見到業(yè)主主動打招呼,假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任。
(2)我們要有主動性,要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,每日對小區(qū)院落進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。對于我這個(gè)剛剛步入社會,工作閱歷不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的.缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待的細(xì)節(jié)。
2、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作樂觀性。
3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx的團(tuán)隊(duì),此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)工作匯報(bào)前言篇十二
物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè),物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系民生、民權(quán)大事。在xx年開展的質(zhì)量興縣活動中,我縣將物業(yè)管理由房管部門獨(dú)家管理的`單軌制,改為物業(yè)屬地管理,條塊結(jié)合,以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感,積極參與,著力規(guī)范物業(yè)管理,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)業(yè)主利益,創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效,物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū),總建筑面積平方米,入住人口近10萬人。11年,被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號,先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。
積極推行“局主管、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制,鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管理辦公室,各社區(qū)成立“兩站一中心”,即:應(yīng)急維修站、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,為加強(qiáng)物業(yè)管理,提供了強(qiáng)有力的組織保證。
制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件,為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。
物管辦實(shí)行“棋盤式”、表格化的督查考核制度,使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化,為物業(yè)服務(wù)不斷上水平,提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè),我們定期編印《物業(yè)簡報(bào)》,刊載物業(yè)動態(tài),學(xué)習(xí)園地,還編排《物業(yè)快板書》在電視臺播放,為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。
物業(yè)工作匯報(bào)前言篇一
四月份主要做了以下工作:
1、對整個(gè)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和各個(gè)部位進(jìn)行摸底清查。
對于存在安全隱患和虧損浪費(fèi)的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井,消除了安全隱患;對公廁管道進(jìn)行了再維修,減少了水資源浪費(fèi);同時(shí)也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積極解決,這也得到業(yè)主們的認(rèn)可,為下一步的工作開展打下良好的基礎(chǔ)。
2、積極與業(yè)主委員會成員溝通,廣泛聽取業(yè)主們的意見。物管條例即將公布,為了物業(yè)公司下一步發(fā)展,我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會聯(lián)系,希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達(dá)成諒解,尋求委員會的幫助,同時(shí)加深彼此之間的感情。
3、組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳。我們利用早上晨會的時(shí)間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī),以便在工作中有據(jù)可依有法可依,同時(shí)我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念,變管理為服務(wù),做好宣傳解釋工作,相信困難只是暫時(shí)的,形勢正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上,我們加大了對外宣傳力度,發(fā)放各類宣傳單,讓業(yè)主們建立起法制觀念。
4、加強(qiáng)電費(fèi)、曖氣費(fèi)及其它費(fèi)用的收繳力度。
對于電費(fèi)的收取,我們在小區(qū)內(nèi)的醒目位置張貼公告,對不知情的業(yè)主我們把電費(fèi)催交單送到業(yè)主家中,提高了電費(fèi)收繳率,電費(fèi)收繳情況很好;對于曖氣費(fèi)的收繳,我們對市委、印刷廠、報(bào)社進(jìn)行了走訪,各單位均承諾近期內(nèi)解決,這也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來抓。
5、樹立形象,服務(wù)業(yè)主。
我們提出了"責(zé)任體現(xiàn)人品、政績證實(shí)能力"的口號,在全體管理人員中貫徹,同時(shí)我們轉(zhuǎn)變觀念,變被動為主動,對各處衛(wèi)生死角,安全隱患,及時(shí)解決;同業(yè)主近距離交流,換位思考,解釋現(xiàn)狀,互相諒解,緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突,為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路,樹立起物業(yè)公司的新形象。
盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作,但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。
1、缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確,給物業(yè)公司的管理帶來不便。
2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范,有時(shí)損害業(yè)主的合法權(quán)益,如服務(wù)不到位、收費(fèi)與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項(xiàng)等。
3、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組成和運(yùn)作形同虛設(shè),業(yè)主委員會未能在各方面與物業(yè)公司達(dá)成共識。
4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問題,給物業(yè)管理帶來很多的不便。
5、管理人員思想觀念急需更新,多加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高人員素質(zhì)。
針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢,下一月份我們計(jì)劃做如下工作:
1、以《物管條例》發(fā)布為契機(jī),加大宣傳力度,增強(qiáng)社區(qū)和管理人員的法制觀念,進(jìn)一步提高小區(qū)內(nèi)的整體水平。
2、與業(yè)主委員會溝通,為條例的實(shí)施做前期準(zhǔn)備。
3、做好各種費(fèi)用的收繳工作,減少公司虧損。
4、對所轄小區(qū)內(nèi)內(nèi)的草坪進(jìn)行全面修剪,清除菜地,恢復(fù)草坪。
5、檢查小區(qū)內(nèi)內(nèi)安全用電問題。
物業(yè)工作匯報(bào)前言篇二
長沙市開福區(qū)湘雅路街道新湘路社區(qū)位于蔡鍔北路597號,辦公樓總面積436平方米。轄區(qū)東靠蔡鍔北路;南依湘春路;西抵鐵佛東街;北臨湘雅路,社區(qū)總面積為0.15平方公里;社區(qū)居民總戶數(shù)1627戶,總?cè)藬?shù)4313人;社區(qū)內(nèi)有企事業(yè)單位7個(gè),有省保險(xiǎn)公司、湖南教育報(bào)刊社、湖南省民族事務(wù)委員會、湖南省安裝公司、長沙市電子工業(yè)技術(shù)學(xué)校、開福區(qū)建筑公司、撈刀河建筑公司及金泰國際大酒店。
社區(qū)的主要特點(diǎn)是:交通方便,駐社區(qū)的企事業(yè)單位較多,人口流動性較大,居民的綜合素質(zhì)相對較高,有一定的文化資源背景。
社區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔,文教娛樂活動建立了標(biāo)準(zhǔn)化“一站式”服務(wù)大廳,以此為基礎(chǔ)完善了“六室三站一場一?!焙臀闯赡耆司G色網(wǎng)吧、博愛超市、信息超市等設(shè)施,為社區(qū)居民提供了休閑、健身、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和開展各種文化娛樂活動的場所;在社區(qū)單位及社區(qū)居民的廣泛參與下,在社區(qū)居民群眾中形成了“社區(qū)是我家、建設(shè)靠大家”的良好氛圍。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府“在老舊居民區(qū)開展社區(qū)物業(yè)化管理”的指示精神,我們社區(qū)在湘雅路街道辦事處的指導(dǎo)和支持下,以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),為居民服務(wù)為工作重點(diǎn),不斷加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),拓展社區(qū)服務(wù),社區(qū)物業(yè)管理化工作得到持續(xù)推進(jìn)。我們的具體做法如下:
我們社區(qū)在街道城管辦的具體指導(dǎo)下,在對住戶進(jìn)行摸底的基礎(chǔ)上,社區(qū)先后召開了居民組長會議、居民代表大會,征求居民意見,社區(qū)管理社會化意見征求表成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心。提名并通過了社區(qū)主任任社區(qū)物業(yè)管理站主任的組織機(jī)構(gòu),制定了物業(yè)管理工作的各項(xiàng)制度,制定了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),逐步完善了機(jī)制建設(shè)。
首先,社區(qū)通過黨總支會議和居民小組長會議,宣傳社區(qū)物業(yè)管理模式,并在此基礎(chǔ)上,通過綜合社區(qū)管理社會化意見征求表意見由社區(qū)工作人員和居民小組長一道深入居民家中作入戶調(diào)查,加深了居民對社區(qū)物業(yè)化,物業(yè)的了解,取得了居民對社區(qū)實(shí)行新型物業(yè)管理模式的理解和支持,社區(qū)添置了全新的20塊鋁合金宣傳欄,鞏固加強(qiáng)了社區(qū)的宣傳陣地,通過出宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊、電喇叭宣傳、設(shè)立宣傳點(diǎn)等活動,加強(qiáng)居民的素質(zhì)教育,提高他們對社區(qū)事務(wù)的參與率,增強(qiáng)他們對社區(qū)物業(yè)管理工作的認(rèn)同感。其次,我們加強(qiáng)了和駐區(qū)單位的橫向聯(lián)系,通過與單位負(fù)責(zé)協(xié)商,加強(qiáng)了交流與協(xié)作,通過與社區(qū)居民和轄區(qū)單位的合作互助,多方形成合力,為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。
xx年底,社區(qū)就開始進(jìn)行社區(qū)物業(yè)化的嘗試,經(jīng)過xx年一年的嘗試,由社區(qū)進(jìn)行管理的物業(yè)管理工作模式也取得了一定成績,不過,中間有幾點(diǎn)問題一直困擾著社區(qū):一是社區(qū)精力有限,工作任務(wù)重、事情多的時(shí)候難以做到統(tǒng)籌兼顧;二是經(jīng)驗(yàn)不足,管理不夠?qū)I(yè),分工不明確,物管專業(yè)水準(zhǔn)還需提高;三是資金投入渠道有限,難以支持社區(qū)加大投入,而且房屋和化糞池、下水道等維修基金無保障,所收費(fèi)用支持保潔和保安兩項(xiàng)就已捉襟見肘。
鑒于這種情況,由街道辦事處首先征求了各個(gè)社區(qū)的意見,決定引入專業(yè)公司來管理社區(qū)物業(yè),并牽頭組織了多家專業(yè)物業(yè)管理公司,各社區(qū)自由選擇。今年4月,正規(guī)的物業(yè)公司(歐德環(huán)??萍加邢薰荆┱脚c我們社區(qū)簽訂了物業(yè)管理協(xié)議,由長沙歐德環(huán)??萍加邢薰窘邮稚鐓^(qū)的保潔、保亮、保安、保綠等各種正規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)。實(shí)行網(wǎng)格化、精細(xì)化管理,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。
同時(shí),對社區(qū)物業(yè)管理的運(yùn)行機(jī)制、保障機(jī)制、考核機(jī)制逐步規(guī)范完善。街道成立了社區(qū)物業(yè)管理中心,各社區(qū)成立物業(yè)管理站,制定出詳細(xì)的操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則,由街道城管辦、社區(qū)兩級,對作業(yè)公司進(jìn)行日常檢查、督促、考核,并按檢查考核成績實(shí)施獎?wù)鳌?BR> 一是環(huán)境衛(wèi)生明顯改善,引入了物業(yè)公司的專業(yè)化管理后,我們采用街道督查、社區(qū)監(jiān)管、居民協(xié)管的三級管理模式,對物業(yè)公司的工作進(jìn)行監(jiān)督與管理,物業(yè)公司也充實(shí)了社區(qū)保潔人員,實(shí)行片區(qū)化、崗位化管理,把物業(yè)管理的觸角延伸到了樓院、樓棟、樓道及住戶。接手社區(qū)物業(yè)管理工作以來,歐德公司迅速的進(jìn)入了角色,克服了種種困難,加強(qiáng)了轄區(qū)內(nèi)的清掃保潔,贏得了社區(qū)居民群眾的肯定和好評。
二是社區(qū)服務(wù)更加全面。專業(yè)的物業(yè)公司的引入,讓社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,水電安裝維護(hù)、社區(qū)托管、老人日托、法律咨詢、心理咨詢、社區(qū)矯正等專業(yè)的服務(wù)給居民提供了菜單式服務(wù),讓社區(qū)可以集中精力進(jìn)行低償和無償服務(wù),今年4月,社區(qū)物業(yè)管理中心組織志愿者為殘疾人進(jìn)行了上門服務(wù)和慰問,讓社區(qū)居民深刻地感覺到:我的家就在新湘路,我的家人就在身邊!社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心全體工作人員以飽滿的工作熱情、細(xì)致周到的服務(wù)給社區(qū)居民帶來了一份溫暖,一份關(guān)懷。
上報(bào)并進(jìn)行了處理,保證了社區(qū)居民群眾有一個(gè)舒適方便的生活的環(huán)境。
三是治安明顯提升。作為社區(qū)安全防范的最重要力量,物業(yè)管理公司的保安都是轄區(qū)內(nèi)4050下崗職工,他們一上崗,就緊鑼密鼓的開展了工作,白天晚上分兩班巡邏,重點(diǎn)控制蔡鍔路,彭家井巷,趙家坪巷和湘春路。有效控制一些社會突發(fā)事件,實(shí)行點(diǎn)、線、段控制,真正做到人員到位,有效防止了治安、刑事案件的發(fā)生。4名專業(yè)保安日夜奮戰(zhàn)在治安巡防第一線,我們社區(qū)物管中心還與轄區(qū)各單位聯(lián)合,根據(jù)各單位和學(xué)校周邊進(jìn)行重點(diǎn)防治,配合單位、學(xué)校保衛(wèi)科室共同開展防范工作。并且與社區(qū)居委會各樓棟組長保持密切聯(lián)系,及時(shí)反饋信息,盡量將各類治安問題控制在萌芽狀態(tài),有效扼制各類矛盾,避免了一些因小事變大禍的不必要沖突,確保了社區(qū)治安環(huán)境的穩(wěn)定。
新湘路社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)正在逐步摸索和逐步完善階段,今后的許多工作需要我們進(jìn)一步完善,我們還要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平,用周到、細(xì)致的服務(wù)給社區(qū)居民交上一份滿意的“答卷”。
物業(yè)工作匯報(bào)前言篇三
財(cái)務(wù)核算是會計(jì)人員的基本工作,也是日常性工作。現(xiàn)在的財(cái)務(wù)核算都是借助財(cái)務(wù)軟件來完成的,對財(cái)務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時(shí)編制憑證、按時(shí)結(jié)賬、及時(shí)準(zhǔn)確的出具財(cái)務(wù)報(bào)表并上報(bào)公司財(cái)務(wù)中心。
2、月度資金預(yù)算及年財(cái)務(wù)預(yù)算的編制。
對于一件事重要與否應(yīng)該在第一時(shí)間做出正確的判斷,才方便下一步制定計(jì)劃。在領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作,我總是要判斷其是否重要、緊急,然后合理的安排時(shí)間,在有效的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來臨時(shí)事項(xiàng)。合理的安排時(shí)間,有效的利用時(shí)間,否則縱使每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)但其實(shí)又真的沒干什么,就向一個(gè)救火隊(duì)員一樣,哪里有火哪里跑,最后卻收益甚微。
新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責(zé)任和使命,作為***物業(yè)的一名普通員工強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新,闊步向前,宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱,在此謹(jǐn)借屈原的一句話表達(dá)我個(gè)人對新一年工作的態(tài)度,即“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。
二
自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié),詳細(xì)內(nèi)容請看下文物業(yè)財(cái)務(wù)年終總結(jié)。
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)。
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。
三
光陰似箭,我進(jìn)公司雖然時(shí)間不長,但對我來說意義不同尋常。但我深深感覺到成為公司一份子是十分高興和驕傲的。我不僅能很快融入公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)中,公司良好的工作氣氛和環(huán)境更能在工作的一點(diǎn)一滴中很快熟悉、很快被認(rèn)可進(jìn)入角色,負(fù)擔(dān)起自己的職責(zé)、配合財(cái)務(wù)部主任做好工作。在部門同事高度重視和支持下,特別是財(cái)務(wù)主任的關(guān)心鼓勵和指示下,我和同事密切配合,全力以赴,時(shí)時(shí)處處維護(hù)公司利益,以自己認(rèn)真和熱誠的工作態(tài)度全身心地投入到工作中,各項(xiàng)工作均取得了一定的成績。在這數(shù)個(gè)月中,工作是艱苦的,在重重困難面前,我始終保持著高度的責(zé)任心和進(jìn)取心,深感責(zé)任重大,并使本職工作大踏步的前進(jìn)和規(guī)范。隨著自己工作理念和價(jià)值觀的改變,較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和指標(biāo)。同時(shí),我也深深感覺到我們部門是非常有協(xié)作力的團(tuán)隊(duì),在今后的工作中必將取得更大的突破和進(jìn)步。
回顧總結(jié)幾個(gè)月的工作,主要有以下幾個(gè)方面。出納工作必須注意以下幾個(gè)方面:
1)認(rèn)清崗位職責(zé),切實(shí)做好現(xiàn)金及銀行出納工作。出納工作是和金錢接觸的,我們公司是服務(wù)性行業(yè),每月都要定時(shí)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,在收錢開票的過程中一定要加倍仔細(xì),避免出現(xiàn)多找或少找客戶零錢的情況發(fā)生。
2)每天及每月必須按照出納工作事項(xiàng)完成每項(xiàng)工作。
3)作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的起點(diǎn),貨幣資金的管理責(zé)任重大。為做好現(xiàn)金的管理,每天必須盤點(diǎn)現(xiàn)金,堅(jiān)持日清月結(jié),做到賬實(shí)相符。
4)每月結(jié)束后定期主動與銀行對賬單核對,進(jìn)行銀行存款余額調(diào)節(jié)表的編制,以及每月19日核對銀行存款一定要核對正確,必須做到正確反應(yīng)銀行存款的余額,確保單位資金的安全與會計(jì)核算的準(zhǔn)確。
5)客戶就是上帝,對待客戶要面帶微笑,在合理的范圍內(nèi)不管客戶要求什么,我們一定要耐心地幫客戶解決問題。
6)對于各部門報(bào)銷付款憑單,一定要做到及時(shí)上報(bào);對于領(lǐng)導(dǎo)審批下來的付款憑單一定要及時(shí)通知各部門。
難忘的奧運(yùn)年已經(jīng)過了大半,我雖然盡心盡力做了大量的工作,也取得了一定的成績,但我十分清醒的認(rèn)識到工作的艱辛和領(lǐng)導(dǎo)對我的要求相比均還存有差距,也深知自己的進(jìn)步相對于行業(yè)改革和發(fā)展的需要來講還有距離。但我不會退縮,將一如既往地迎接挑戰(zhàn)。公司正朝著自己的發(fā)展目標(biāo)大踏步的前進(jìn)著,在今后的工作中,我虛心向同事請教,繼續(xù)努力、取其長避其短,從熟悉人員、熟悉商戶一點(diǎn)一滴做起,使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可,從而很快進(jìn)入角色,擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,并且進(jìn)一步發(fā)揮自己的主動性,注重自身思想修養(yǎng)的提高,努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力,力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今年花開勝去年,料得明年花更紅。接下來的幾個(gè)月中,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,困難與成功相伴。在領(lǐng)導(dǎo)的支持與各部門的協(xié)助下,按照公司的奮斗目標(biāo),盡心盡力盡責(zé),以認(rèn)認(rèn)真真的工作提升公司物業(yè)的服務(wù)品牌,我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技能,并用于工作實(shí)踐,以更好適應(yīng)公司發(fā)展的需要。
物業(yè)工作匯報(bào)前言篇四
(一)住房保障工作:基本建成公共租賃住房80套。
(二)物業(yè)管理工作:20xx年4月底前完成物業(yè)管理住宅小區(qū)電動車充電庫(棚)建設(shè)。
(三)房屋安全管理工作:加強(qiáng)搶險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè);落實(shí)房屋管理制度;加強(qiáng)房屋動態(tài)管理。
(四)20項(xiàng)重點(diǎn)工作涉及本單位工作:共三項(xiàng),臨街“住改商”治理工作、住宅小區(qū)電動車充電庫(棚)建設(shè)和建立健全政府主導(dǎo)市場化運(yùn)作的房屋租賃市場體系工作。
二、一季度工作完成情況。
(一)住房保障工作:目標(biāo)任務(wù)涉及1個(gè)項(xiàng)目(鄭州市亞星盛世星尚中心公租房項(xiàng)目),共80套,目前該項(xiàng)目施工已經(jīng)入到主體外立面裝飾階段,占該項(xiàng)目總體施工量的85%,整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)順利,預(yù)計(jì)6月底前達(dá)到基本建成狀態(tài),能夠提前完成全年目標(biāo)任務(wù)。第一季度未排名。
(二)物業(yè)管理住宅小區(qū)電動車充電棚建設(shè)工作:該項(xiàng)工作于3月底全面完成。2月份全市排名第1名,3月份全市排名第4名。
(三)房屋安全管理工作:一是積極開展現(xiàn)場勘查工作。一季度共接到房屋安全投訴6起,出勤100%,準(zhǔn)確率95%,現(xiàn)場任務(wù)合格率為100%。二是建立和完善了房屋安全應(yīng)急預(yù)案。對存在安全隱患的房屋加大指導(dǎo)和督促力度,對存在嚴(yán)重隱患的金水路68號院、東福民街社區(qū)危樓治理加固辦法和措施,我們及時(shí)治理危險(xiǎn)房屋,并對危險(xiǎn)房屋修繕加固和排險(xiǎn)進(jìn)行檢查、記錄。目前已將危樓納入修繕計(jì)劃,對住戶不配合撤房的危房,在房屋的醒目處懸掛危房大標(biāo)志15個(gè),小標(biāo)志30個(gè)。同時(shí),積極協(xié)調(diào)市、區(qū)兩級部門,采取措施,確保房屋不發(fā)生安全事故。三是加大轄區(qū)房屋安全檢查力度。一季度查出一起外立面墻皮脫落,已向該辦事處及社區(qū)下達(dá)整改通知。對東福民街社區(qū)3、4、9、10號樓進(jìn)行半月一巡查,并建立臺賬。
物業(yè)工作匯報(bào)前言篇五
編制人:審批人:編制日期:
中建八局第三建設(shè)有限公司南京青奧村項(xiàng)目部。
致:南京奧體建設(shè)開發(fā)有限責(zé)任公司。
江蘇建科建設(shè)監(jiān)理有限公司。
1、上報(bào)土方回填專項(xiàng)方案、建筑節(jié)能工程專項(xiàng)方案。
2、本周現(xiàn)場施工質(zhì)量處于可控狀態(tài)。
3、完成e棟首層、f棟四層臨邊防護(hù);電梯井、采光井水平封閉及臨邊洞口防護(hù)。
4、對私自拆除的.安全網(wǎng)進(jìn)行恢復(fù);繼續(xù)加強(qiáng)對現(xiàn)場材料的管理,歸類碼放整齊。
5、對安全資料進(jìn)行整理,盡快將缺失的安全資料補(bǔ)齊。
6、針對本月是安全生產(chǎn)月,組織項(xiàng)目成員和勞務(wù)班組進(jìn)行消防應(yīng)急演練。
7、完成f棟砌體樣板的交底、放線、植筋、排磚、止水坎支模澆筑等相關(guān)準(zhǔn)備工作。
8、完成f棟北立面外墻防水保護(hù)層和土方回填工作。
1、高空防墜落傷人。2、機(jī)械傷害。3、觸電。
暫無。
中建八局第三建設(shè)有限公司南京青奧村項(xiàng)目。
20xx年6月29日。
物業(yè)工作匯報(bào)前言篇六
***物業(yè)部安保部負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安防范、消防安全,車輛管理等工作。一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下,安保部認(rèn)真開展各項(xiàng)工作,落實(shí)完成了20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來具體工作情況匯報(bào)如下:
(一)、治安防范工作。
7、全力配合公司發(fā)展需要,加強(qiáng)安保管理工作,確?,F(xiàn)場安保管理工作有序開展,對外將積極樹立“保安”形象,服務(wù)與管理窗口。
(二)、消防管理工作。
1、定期保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施,維護(hù)好消防系統(tǒng)正常運(yùn)行,完成各層消防栓箱貼封條和配置滅火器等警示標(biāo)語工作。
2、對新入職員工進(jìn)行消防常識及技能培訓(xùn),節(jié)假日前對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位進(jìn)行消防安全檢查,配備好滅火器,發(fā)現(xiàn)消防隱患,及時(shí)監(jiān)督整改,有效保障了小區(qū)的利益和安全。
3、為確保消防安全,在每周進(jìn)行一次消防安全檢查,主要檢查消防安全通道是否暢通,消防系統(tǒng)是否正常工作,消防設(shè)備、設(shè)施是否完好并能正常使用,并做好檢查記錄。
物業(yè)工作匯報(bào)前言篇七
尊敬的各位業(yè)主/住戶:
今年第二季度,是我管理部按照年初確定的“內(nèi)抓管理,外抓服務(wù),用行動提升形象”工作思路抓落實(shí)的關(guān)鍵時(shí)期,管理部全體員工以對業(yè)主、對小區(qū)、對公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作。91天中,物業(yè)前臺接待業(yè)主來電來訪4088人次,受理重大投訴18件,安排工程維修2693單,維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面,收到表揚(yáng)信21封,很多業(yè)主都在不同場合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評價(jià)。
由于種種主客觀原因,綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度,在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下,我們將所有歷史問題梳理歸類,確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路,從四月份起,對照“賬單”逐一解決、清理。
(一)工程類。
2、修復(fù)1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚;。
3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護(hù)欄;。
4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造;。
5、重新制作并安裝了“xxxx文化廣場”大幅牌匾;。
7、重新安裝、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈,改善了小區(qū)夜間照明條件。
(二)安全類。
1、車輛管理:
(1)取消了15#樓前5個(gè)固定車位;。
(2)加強(qiáng)了對小區(qū)內(nèi)停車管理,取消了所有長期占道停放的車輛;。
(4)為方便購買小件物品業(yè)主運(yùn)送東西,購置了一批小推車;。
2、安全管理:
對引起新聞媒體熱議、政府部門關(guān)注的地下室出租問題、群租問題,通過加強(qiáng)消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進(jìn)行法制宣傳等辦法進(jìn)行管理,最大限度地消除隱患。
3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬:
在政府部門特別是公安機(jī)關(guān)的幫助下,6月28日,對小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進(jìn)行了清理,沒收違規(guī)犬2只。
(三)綠化類:
2、已向法院提起訴訟,尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛,法院已經(jīng)受理,在等待開庭。
物業(yè)工作,不是轟轟烈烈的工作,沒有驚天的雷聲,但它卻緊連著業(yè)主的生活,影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好,會象如絲般的細(xì)雨于無聲中滋潤著業(yè)主的心田。正是基于這種認(rèn)識,今年以來,我們努力做好服務(wù)工作,于平凡之中體現(xiàn)精神。
1、注意做好保潔和綠化工作,為業(yè)主營造良好的生活環(huán)境。
(2)高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作;。
(3)于5月份,安排專業(yè)人員先后3次對園區(qū)噴灑藥物,消滅蚊蠅滋生地;。
(4)在1#樓前水池放水養(yǎng)魚,恢復(fù)小區(qū)景觀;。
2、做好防火知識宣傳和消防工作,保證業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
(1)不定期發(fā)布通知、溫馨提示,向業(yè)主普及消防意識;。
(2)定期對樓宇消防器材進(jìn)行檢查,使消防設(shè)備處于良好狀態(tài);。
(4)加大對地下室、群租戶消防檢查力度,簽訂“消防責(zé)任書”。
3、與居委會、派出所一起,通過出通知、發(fā)提示、個(gè)別談話等方式,做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。
4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對小區(qū)水質(zhì)突擊檢測時(shí)給予配合,檢測合格后及時(shí)將情況反饋給業(yè)主,消除部分業(yè)主對水質(zhì)問題的擔(dān)憂。
5、想方設(shè)法,按規(guī)定檢測和維護(hù)設(shè)備設(shè)施,及時(shí)排除障礙,保證小區(qū)水、電、氣正常供應(yīng)。
6、以積極、主動、負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真解決業(yè)主戶內(nèi)問題。人工費(fèi)一律減免,材料費(fèi)能免則免,全力保證業(yè)主生活不受影響,業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化,多次寫信表揚(yáng)和稱贊。
物業(yè)工作,說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無法完成的工作,既有代表業(yè)主對小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理的職責(zé),也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好,完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面,二季度我們做了以下幾項(xiàng)工作:
4、為有效解決小區(qū)南側(cè)出行受阻問題,主動加派安全員到南橋頭疏導(dǎo)交通。
5、為確保幼兒上學(xué)和放學(xué)期間的安全,加派保安員到幼兒園門口引導(dǎo)過往行人和車輛,受到了家長和幼兒園的贊揚(yáng)。
溝通非常重要,可以增進(jìn)了解,加深理解,促進(jìn)友誼、和諧。今年,在做好物業(yè)與業(yè)主相互之間了解上,我們主動采取了一系列措施:
3、有針對性地對一些業(yè)主進(jìn)行家訪,主動幫助業(yè)主解決困難和問題;。
5、與居委會建立定期交流情況的“聯(lián)席會”制度,對業(yè)主提出的問題主動辦理;。
6、在一些重要場合,物業(yè)人員主動與業(yè)主溝通聯(lián)系,聽取意見等等。
1、請示三間房地區(qū)工委批準(zhǔn),在物業(yè)部成立黨支部,主動接受居委會黨委領(lǐng)導(dǎo),積極參加黨組織活動,確保物業(yè)工作的正確發(fā)展方向。
2、大力宣傳員工隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來的工作主動、積極負(fù)責(zé)、熱心為業(yè)主服務(wù),受到業(yè)主表揚(yáng)的須xx、楊xx、張xx、王xx、王xx、劉xx、王xx等員工,嚴(yán)肅批評工作責(zé)任心不強(qiáng),工作進(jìn)展緩慢的個(gè)別物業(yè)助理和維修隊(duì)人員,樹立隊(duì)伍建設(shè)上的正氣。
3、抓好培訓(xùn)。一是對工程技工進(jìn)行法紀(jì)教育。二是按計(jì)劃落實(shí)“首問責(zé)任制”、“節(jié)約能源”、“服務(wù)禮儀”等系列培訓(xùn)。三是認(rèn)真組織員工參加公司舉辦的大型培訓(xùn),接受物業(yè)管理的先進(jìn)理念。
4、利用有效途徑,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、吸引力,如每月舉辦一次“慶生會”,利用周末組織員工到奧運(yùn)村、郊區(qū)旅游等等。
5、相互交流,取長補(bǔ)短,組織主任以上管理骨干到駿景參觀學(xué)習(xí)。
實(shí)事求是地說,剛剛過去的第二季度我們做了大量工作,不管是員工的精神面貌還是小區(qū)面貌都發(fā)生了顯著改變,一切都在向好的方向發(fā)展,但是,同樣坦誠地說,我們的工作與優(yōu)秀小區(qū)比,與廣大業(yè)主的期望和要求比,與我們自己既定的目標(biāo)比,還有一定差距,主要有:
一是員工隊(duì)伍整體能力水平還不適應(yīng)小區(qū)發(fā)展的需要,亟需抓緊培訓(xùn),努力趕上;。
二是有的工作進(jìn)展受制于人員、經(jīng)費(fèi)等條件所限進(jìn)度不夠理想;。
四是個(gè)別員工的服務(wù)意識還不到位,責(zé)任心還不夠強(qiáng)。對待業(yè)主的根本態(tài)度還不夠端正等等。
2、根據(jù)需要和可能,對小區(qū)實(shí)施封閉管理,通過上述工作,提高小區(qū)技防能力;。
6、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,解決業(yè)主的報(bào)修和投訴;。
7、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),通過培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)等辦法提升員工隊(duì)伍特別是管理骨干的素質(zhì);。
8、配合政府部門,做好政府要求的各項(xiàng)工作;。
9、象愛護(hù)眼睛一樣愛護(hù)綠洲家園,擴(kuò)大珠江綠洲的品牌和影響,樹立正面形象。
3、小區(qū)是我家,管理靠大家。請大家愛護(hù)小區(qū)的環(huán)境。
物業(yè)工作匯報(bào)前言篇八
xx街道物業(yè)管理辦公室在區(qū)住建局物業(yè)科的指導(dǎo)下,街道領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心下,認(rèn)真落實(shí)區(qū)物業(yè)管理考核辦法和街道社會管理工作網(wǎng)格化總體要求,加強(qiáng)物業(yè)管理工作,建立與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理體制,按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、條格管理、綜合協(xié)調(diào)”的要求創(chuàng)新機(jī)制,強(qiáng)化引導(dǎo),充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區(qū)管理中的重要作用,消解各類矛盾糾紛,不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平,贏得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認(rèn)可。
一、xx地區(qū)共30家商品房小區(qū)、1家經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)和6家商業(yè)街區(qū),按區(qū)里統(tǒng)一要求申報(bào)20xx年度“星級評比”小區(qū),街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求嚴(yán)格按照“星級評比”的標(biāo)準(zhǔn)來督促各家物業(yè)公司履責(zé),物業(yè)辦根據(jù)各家申報(bào)的情況積極主動的與各社區(qū)、網(wǎng)格、萬家歡隊(duì)伍聯(lián)系,共同監(jiān)督各物業(yè)公司服務(wù)小區(qū)情況,依據(jù)“星級評比”考核辦法,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)要求物業(yè)公司及時(shí)整改,特別是違建管控,小區(qū)內(nèi)居家安全、環(huán)境衛(wèi)生等社區(qū)治理方面工作。
二、依據(jù)街道“星級評比”考核辦法,我們先后4次召開物業(yè)公司負(fù)責(zé)人會議(其中兩次是街道召開“星級評比”工作會議)聽取各物業(yè)公司工作匯報(bào),并督促各物業(yè)公司對照區(qū)、街下發(fā)的“星級評比”考核辦法認(rèn)真落實(shí)、整改。物業(yè)辦對于街道范圍內(nèi)的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導(dǎo)、常監(jiān)督”,以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。
物業(yè)辦積極參與協(xié)調(diào)指導(dǎo)各類物業(yè)矛盾,例如:
2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期,業(yè)委會到期,經(jīng)街道積極參與并根據(jù)老業(yè)委會與業(yè)主的意見,指導(dǎo)小區(qū)成立臨時(shí)管理委員會,執(zhí)行業(yè)主大會選聘新的物業(yè)公司(南京梓言物業(yè)管理有限公司),我們積極協(xié)調(diào)老物業(yè)(澤沁物業(yè))與新的(南京梓言物業(yè)公司)順利交接。
3、指導(dǎo)棲園小區(qū)召開首次業(yè)主大會選舉業(yè)主委員會;指導(dǎo)匯杰文庭小區(qū)成功成立業(yè)主大會籌備組;還有一些問題就不一一例舉;同時(shí)今年到目前為止處理12345(310件)網(wǎng)絡(luò)問政等投訴共18條,接待來電來訪60余起。主要涉及小區(qū)存在的車輛管理、安全隱患、公共設(shè)施損壞和使用,房屋維修等方面。
為了加大考核力度,在街道分管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,物業(yè)辦把派出所、城管等部門的資源整合,把小區(qū)發(fā)案率,煙花燃放等情況每周通報(bào),小區(qū)違建每月通報(bào),每兩月統(tǒng)計(jì)并記入“星級評比”分?jǐn)?shù),強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)主動服務(wù)的意識,規(guī)范服務(wù)行為。同時(shí)我們聯(lián)合指導(dǎo)各網(wǎng)格、社區(qū)依托網(wǎng)格聯(lián)席會(網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加),建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制,適時(shí)召開會議,溝通物業(yè)管理中的情況,通過這一平臺,及時(shí)協(xié)調(diào)糾紛、解決訴求,實(shí)現(xiàn)良性互動,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和不穩(wěn)定因素,并及時(shí)整改。同時(shí)與網(wǎng)格、社區(qū)、萬家歡等隊(duì)伍共同參與監(jiān)督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況,做好小區(qū)社會治理工作情況等,正面引導(dǎo)業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè),進(jìn)一步融合,共建和諧美麗家園。
街道物業(yè)管理辦公室在這幾個(gè)月工作中取得了一些成效,但與上級的要求還存在著一些差距,在今后的工作中,將不斷改進(jìn)工作方式,認(rèn)真落實(shí)每一項(xiàng)工作,為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
目前存在的難點(diǎn)問題:1、業(yè)主委員會難以把控,有不作為,亂作為現(xiàn)象。2、房屋質(zhì)量問題,需動用公共維修資金,業(yè)主配合力度不夠。
物業(yè)工作匯報(bào)前言篇九
五月份我部在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,按照物業(yè)及我部工作要求,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升,保證了業(yè)主單位的絕對安全,在此對本月工作做以簡要總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,為下月工作打好基礎(chǔ)。
一、當(dāng)月任務(wù)完成情況。
1、進(jìn)入五月以來支行停車場實(shí)行新的機(jī)動車車輛停放管理辦法,我部及時(shí)對院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),進(jìn)行了詳細(xì)的登記,與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份,我部復(fù)印存檔,原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次,共服務(wù)保障參會人數(shù)約900人次。
3、我部應(yīng)物業(yè)保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動,利用閑暇時(shí)間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物,消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的.清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
5、及時(shí)與物業(yè)市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物,并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng),防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類會議的保障工作。
二、下步工作計(jì)劃。
1、和市場部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜;
2、和物業(yè)人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險(xiǎn)存在的問題;
3、抓好保衛(wèi)中隊(duì)班組建設(shè);
4、了解人員思想動態(tài),穩(wěn)定隊(duì)伍。
5、完成物業(yè)及業(yè)主單位交辦的其他事宜。
物業(yè)工作匯報(bào)前言篇十
通過近一段時(shí)間對公司各部門的觀察和了解,目前日常工作中存在如下幾點(diǎn)問題:
1、物業(yè)服務(wù)中心作為企業(yè)的形象窗口,工作人員不能按照規(guī)定著裝,辦公室衛(wèi)生環(huán)境有待提高。
2、樓宇的保潔工作不到位,部分樓宇內(nèi)部公共衛(wèi)生較差,樓前垃圾桶區(qū)域垃圾不能及時(shí)清理。
3、保安人員工作執(zhí)勤形象有待提高,服務(wù)意識淡薄,紀(jì)律略顯散亂。
4、電動自行車管理不嚴(yán)格,亂停亂放顯現(xiàn)比較嚴(yán)重。
對于目前物業(yè)存在的問題來說,要在物業(yè)管理上更進(jìn)一步的提升,突破現(xiàn)有模式,樹立保利物業(yè)自己的品牌形象,必需從以下幾方面加以完善。
首先:從公司內(nèi)部著手,加強(qiáng)自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。
要把服務(wù)工作做好,首先要從公司內(nèi)部著手,通過培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育,增強(qiáng)公司內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機(jī)制,增強(qiáng)員工的競爭意識,通過轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營機(jī)制,理順工作關(guān)系。公司內(nèi)部的關(guān)系理順了,員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了,服務(wù)的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。
1、加快公司人才的培養(yǎng),形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭,必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù),而人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以,加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
的基礎(chǔ)。為此,一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才,另一方面應(yīng)通過培訓(xùn)、定期檢查、等方式,提高物業(yè)管理企業(yè)員工自身的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高,管理手段的加強(qiáng),管理水平的提高,服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。
2、改變公司內(nèi)部機(jī)制,增強(qiáng)員工市場競爭意識。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度,建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制,使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要,不斷提高企業(yè)的管理水平。要在提高服務(wù)水平方面下功夫,就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核,做到獎罰分明;積極實(shí)施競爭上崗,符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘或調(diào)任其它職務(wù);加強(qiáng)人才專業(yè)、專長的對口,將專業(yè)崗位工作實(shí)施專業(yè)人員選用,保證擁有專業(yè)技術(shù)的人員在公司能夠得到重用。通過公司內(nèi)部機(jī)制的建立與健全,增強(qiáng)員工的市場競爭意識,有利于調(diào)動員工的工作積極性,只有發(fā)揮了員工的主觀能動性,才能使服務(wù)上一個(gè)臺階。
其次:規(guī)范服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)行為。
1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容很多,涉及的客服、安防、保潔等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過程中,相關(guān)人員的服務(wù)行為規(guī)范與否,成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)之一,也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切這些行為都有公司物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下功夫,造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍,才能滿足廣大業(yè)主的服務(wù)需求,也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。
2、在日??蛻舴?wù)管理工作中加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍服務(wù)管理水平。物業(yè)管理自身的工作項(xiàng)目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多,在日常管理工作中,強(qiáng)化崗位職責(zé),突出工作程序,加強(qiáng)內(nèi)部考核工作,成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中不斷提升管理服務(wù)工作,能夠有力的實(shí)現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的'切實(shí)履行,同時(shí),還能夠?yàn)槠髽I(yè)管理的其他方面,提高管理水平。
3、做好對外宣傳工作,加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵,就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),加強(qiáng)與住戶的聯(lián)系,聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目,對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時(shí)給予回復(fù),讓住戶知道物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,又能拉近雙方的關(guān)系,做到相互支持、相互理解。同時(shí),物業(yè)公司在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí),也要加緊對小區(qū)居民的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作,例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”,做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容,又使業(yè)主對我們進(jìn)行監(jiān)督,促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平,完善服務(wù)工作內(nèi)容。
瞻性的服務(wù)體系,為業(yè)主提供深層次、個(gè)性化、多樣化服務(wù)。
保利物業(yè)管理有限公司石家莊分公司。
二零一六年十月十七日。
匯報(bào)人:
物業(yè)工作匯報(bào)前言篇十一
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡潔、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,把握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況?;仡欉^來的客服工作,有得有失。下面我就簡潔總結(jié)一下:
1、日常接待及接聽電話:熱忱接待來訪業(yè)主,并樂觀為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,要有耐心,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
2、日常報(bào)修的處理:根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂觀進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。
3、每日早晨檢查各部門簽到情況。
4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對于不合格的準(zhǔn)時(shí)告知保潔員打掃干凈。
5、對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品準(zhǔn)時(shí)登記。
6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。
7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是:
(1)服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見到業(yè)主主動打招呼,假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任。
(2)我們要有主動性,要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,每日對小區(qū)院落進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。對于我這個(gè)剛剛步入社會,工作閱歷不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的.缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待的細(xì)節(jié)。
2、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作樂觀性。
3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx的團(tuán)隊(duì),此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)工作匯報(bào)前言篇十二
物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè),物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系民生、民權(quán)大事。在xx年開展的質(zhì)量興縣活動中,我縣將物業(yè)管理由房管部門獨(dú)家管理的`單軌制,改為物業(yè)屬地管理,條塊結(jié)合,以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感,積極參與,著力規(guī)范物業(yè)管理,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)業(yè)主利益,創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效,物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū),總建筑面積平方米,入住人口近10萬人。11年,被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號,先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。
積極推行“局主管、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制,鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管理辦公室,各社區(qū)成立“兩站一中心”,即:應(yīng)急維修站、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,為加強(qiáng)物業(yè)管理,提供了強(qiáng)有力的組織保證。
制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件,為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。
物管辦實(shí)行“棋盤式”、表格化的督查考核制度,使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化,為物業(yè)服務(wù)不斷上水平,提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè),我們定期編印《物業(yè)簡報(bào)》,刊載物業(yè)動態(tài),學(xué)習(xí)園地,還編排《物業(yè)快板書》在電視臺播放,為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。