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物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇一
1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;。
4、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;。
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;。
2、定期整理客戶資料;。
3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;。
4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;。
5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;。
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;。
7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;。
8、追收管理費及其它費用的工作;。
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進行反饋、上報;。
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;。
12、制訂一般之文書通告表格等工作;。
13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件;。
14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;。
15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;。
16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務(wù);。
1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。
2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。
3、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。
4、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關(guān)違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門處理。
5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。
6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。
7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時到現(xiàn)場實地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進處理。
8、負責起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。
9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。
10、全面負責各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。
11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心主任。
12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作。
13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。
1)負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;。
4)負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;。
5)負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。
6)根進所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。
7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;。
8)熟悉了解項目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。
9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;。
10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇二
1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應(yīng)急處理及上報。
4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。
5、負責對客戶應(yīng)交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的'日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團、外事接待、會務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇三
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。
2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié)。
7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程。
8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇四
1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2、對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3、對各類有償服務(wù)合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇五
4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作；
5、協(xié)助客服中心做好來訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；
6、負責與售樓中心轉(zhuǎn)接各類認購合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料；
7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇六
1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，進行勸阻，并及時通知有關(guān)部門。
2、對投訴來訪人員，須在第一時間通知客服中心，并維持好辦公區(qū)域良好秩序，維護公司形象。
3、負責保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。
4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。
5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作，及定期為財務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。
6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。
7、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇七
3.1客服總監(jiān)監(jiān)督各管理中心的客服工作。
3.2客服經(jīng)理負責帶領(lǐng)本部門員工履行本部門職能，實現(xiàn)部門目標。4工作職能。
4.1建立一站式前臺客戶服務(wù)流程，為客戶提供高效的物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)辦理服務(wù)；
4.3負責建立保管本中心的物業(yè)管理檔案和業(yè)主(租戶)檔案；
4.4依照公司各項管理制度和本手冊要求，監(jiān)督檢查各崗位人員服務(wù)質(zhì)量；4.5監(jiān)督控制在本物業(yè)范圍內(nèi)的各類施工活動以及分包服務(wù)；4.6負責配合行政部組織開展的社區(qū)文化活動。
4.7負責面向業(yè)主開展特約服務(wù)項目，滿足業(yè)主個性化服務(wù)需求。5質(zhì)量目標。
5.1業(yè)主檔案信息差錯率低于1％。5.2顧客回訪率100％。5.3業(yè)務(wù)辦理及時率大于98％。
5.4服務(wù)信息傳遞及時準確并追蹤到底，確保業(yè)主的服務(wù)需求得到滿足。5.5業(yè)主對客服工作滿意度大于95％。
5.6內(nèi)審時輕微不合格項低于2項，沒有嚴重不合格項。
1目的：為規(guī)范物業(yè)管理中心的崗位設(shè)置和崗位職責，以確保建立一支分工明確又團結(jié)協(xié)作的高效團隊。
在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下：
編制，明確各崗位職責，確保質(zhì)量體系在本部門的實施。
4.1.3負責代表中心與業(yè)主或各裝修施工單位協(xié)調(diào)裝修監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)的嚴重違規(guī)行為。
4.1.4負責制定公司vip客戶關(guān)系維護計劃，保持與vip客戶的良好溝通。4.1.5協(xié)助品質(zhì)部開展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時有效的了解掌握顧客的需求和意見，正確處理顧客投訴。
4.1.6協(xié)助行政部安排開展社區(qū)文化活動，與客戶保持良好的服務(wù)關(guān)系；
4.1.7協(xié)調(diào)處理久拖未決的糾紛和嚴重公共事件。4.1.8負責指導(dǎo)、監(jiān)督、考核本部員工的工作。4.1.9定期參加聯(lián)合巡查小組對各工作崗位的巡查。
4.1.12完成公司總經(jīng)理交待的其他工作。4.2客服部經(jīng)理。
在客服總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下：
4.1.1負責分管區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)工作。負責制定本中心的年度客戶服務(wù)計劃，明確各崗位職責，確保質(zhì)量體系在本部門的實施。
4.1.3負責代表中心與業(yè)主或各裝修施工單位協(xié)調(diào)裝修監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為。
4.1.4按照公司要求，開展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時有效的了解掌握顧客的需求和意見，正確處理顧客投訴。
4.1.5按照公司安排，開展社區(qū)文化活動，與業(yè)主保持良好的服務(wù)關(guān)系；4.1.6協(xié)調(diào)處理各類相鄰權(quán)糾紛和嚴重公共事件。4.1.7負責指導(dǎo)、監(jiān)督、考核本部員工的工作。4.1.8定期參加聯(lián)合巡查小組對各工作崗位的巡查。
4.1.9就客服工作中存在的問題與本中心其它部門進行協(xié)調(diào)、確保溝通渠道暢通。
在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下：
4.3.1負責陪同業(yè)主辦理入住、裝修、搬遷等手續(xù)，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)和。
本物業(yè)的規(guī)章制度、辦事流程，核實業(yè)主的相關(guān)信息；
4.4.2受理入住、裝修、租賃、停車等各項手續(xù)，并告知相關(guān)規(guī)定；
4.4.4負責業(yè)主檔案管理工作；4.4.5負責鑰匙的保管、借取工作；
4.4.9打印每月費用通知，熟練操作收費系統(tǒng)，協(xié)助財務(wù)部收取物業(yè)管理中的各項費用，熟知公司收費費項，匯總當日各項收費，填報當日報表。4.3.10協(xié)助行政部做好社區(qū)文化活動的短信宣傳工作；4.4.11完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇八
一、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、負責主管以下員工培訓的具體工作。
四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強社區(qū)凝聚力。
五、按市物價局公布收費標準和有關(guān)管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，根據(jù)計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。
六、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項有償服務(wù)。
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。職責二：物業(yè)管理客服主管職責。
客戶服務(wù)主管是在項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下，負責客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù)，接待客戶來訪、住戶投訴等工作，其具體職責如下：
1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
2.加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成。
3.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。
4.負責服務(wù)中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。5.負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
6.負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會。
7.加強業(yè)務(wù)知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式，維護公司形象。
8.協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。9.每月25日前編制下、月《》報項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實施。
10.對本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負責，根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。
11.每月底向項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計分析報告。
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。職責三：物業(yè)管理客服主管職責。
1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用。
2.對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議。3.負責接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100％。
4.建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。
5.及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求。
7.做好業(yè)主（用戶）進住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案。
8.負責接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進行回訪。
3、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修。
情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇九
2.負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋;。
3.負責記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋;。
4.通過多層次服務(wù)體系，維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。
崗位要求:。
1.知名院校大學本科學歷，經(jīng)濟和金融等相關(guān)專業(yè);。
2.普通話標準，口齒清晰，具有良好的語言表達和溝通能力;。
3.責任心強，具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;。
4.熟練運用office軟件;。
5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇十
6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項目的招標并進行督察協(xié)調(diào);
7、跟進處理突發(fā)事件;
8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機構(gòu)事宜;
9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;
11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄，并做跟進處理;
13、組織主持部門工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題;
14、審閱各項日常記錄，跟進未處理問題;
15、制定部門日常費用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行;
16、負責協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關(guān)系;
17、負責編寫部門月度報告，總結(jié)上月工作情況，制定下月工作計劃;
19、履行必要的崗位職責，完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
a.基本素質(zhì):具備相當豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當?shù)慕M織管理能力。
b.自然條件:30歲以上，身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。
d.外語水平:四級以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗:在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經(jīng)驗。
f.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇十一
一、客戶服務(wù)中心職責1、遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)原則，以“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務(wù)，及時、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢。
2、接待熱情、服務(wù)禮貌。接聽電話要耐心，填寫業(yè)主報修、求助、咨詢投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管。
3、負責業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。
4、負責業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記，定期整理小區(qū)的住戶資料。
5、負責辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù)，負責裝修出入證的辦理（包括收費、登記、填寫、備注、結(jié)算等）。
6、負責接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收、跟蹤落實相關(guān)事宜、將信息及時反饋給業(yè)主。
7、負責做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄。8、負責受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見和投訴。
9、負責定期回訪業(yè)主，征求業(yè)主意見。10、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù)。11、負責辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運放行手續(xù)。
12、負責管理費、裝修費、車位租金等費用的收取。13、負責小區(qū)外來人員的管理。
14、負責小區(qū)社區(qū)文化活動的策劃、實施，營造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。
15、為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。
16、完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。
二、如果辦理入伙、裝修手續(xù)。
業(yè)主身份證或護照復(fù)印件（驗原件）；公司購買的還應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（驗原件）、法人代表證明復(fù)印件（驗原件）及法人代表授權(quán)書、公章樣鑒；《接房通知書》；已繳款項收據(jù)；未交的售房款及《接房通知書》所要求的代收款項；業(yè)主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委托他人辦理，還應(yīng)帶上以下文件資料：業(yè)主的委托書，應(yīng)由業(yè)主簽章；業(yè)主的身份證或護照原件及復(fù)印件；代理人的身份證或護照原件及復(fù)印件。
2、房屋驗收：客服人員根據(jù)業(yè)主提供的《接房手續(xù)通知書》填寫《物業(yè)驗收清單》。持《物業(yè)驗收清單》帶領(lǐng)業(yè)主或業(yè)主委托人一起到現(xiàn)場驗收房屋。業(yè)主驗收完畢后，由管理處客服人員在《物業(yè)驗收清單》上作下記錄，同時將室內(nèi)水、電、氣表讀數(shù)記錄其中，并要求業(yè)主確認是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業(yè)主檔案夾。業(yè)主認為房屋存在質(zhì)量問題的，由帶收房人員填寫《房屋整改工程記錄表》，以便與開發(fā)商聯(lián)系整改事項。
3、交接物品：收取一份《物業(yè)驗收清單》后存檔，另一份交給業(yè)主留存請業(yè)主簽署協(xié)議。如《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《精神文明建設(shè)公約》、《區(qū)域防火責任書》等。向業(yè)主發(fā)放資料，如：《業(yè)主手冊》、《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》等，并請其簽收。填寫業(yè)主檔案資料，收存業(yè)主身份證復(fù)印件及業(yè)主家庭成員照片。業(yè)主在《接房手續(xù)書》上蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關(guān)物品資料交付給業(yè)主，并及時填寫《業(yè)主資料發(fā)放登記表》和《接房聲明》，請業(yè)主確認簽名，管理處留存。
4、交房手續(xù)辦理完畢后，客服人員在業(yè)主戶位表上作已交房記號；將業(yè)主身份證復(fù)印件、照片、《接房手續(xù)書》、《物業(yè)驗收清單》、《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》、《業(yè)主資料發(fā)放登記表》及其它資料放入業(yè)主檔案袋中歸存，并輸入電腦，業(yè)主檔案管理詳見《物業(yè)檔案管理流程》。
三、裝修方面。
1、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人申報房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提交產(chǎn)權(quán)人相關(guān)證明文件。產(chǎn)權(quán)人有效證明文件如下：購房合同；購房付款憑證；身份證；產(chǎn)權(quán)證；能證明產(chǎn)權(quán)的其他憑證。
2、物業(yè)使用人申報房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同、產(chǎn)權(quán)人委托書和產(chǎn)權(quán)人允許裝修證明等文件。
3、裝修人委托的裝修企業(yè)，應(yīng)提供蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營業(yè)執(zhí)照和建筑裝修企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件，并注明證照復(fù)印件僅使用于本物業(yè)裝修申報和房號等字樣。
4、裝修人自行進行裝修，應(yīng)提交裝修施工人員的身份擔保證明書。
5、裝修人申報裝修時，應(yīng)與委托的裝修企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》。
2、移動和改變可視電話、紅外線監(jiān)視器和煤氣報警器位置；3、裝飾遮擋和包裹處理室內(nèi)外雨、污排水主管道；4、裝飾遮擋和封閉處理燃氣主管道及燃氣表。
5、裝修管理人員，應(yīng)認真履行告知義務(wù)，應(yīng)將小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定、辦法、裝飾裝修禁止行為和注意事項，告知裝修人6、裝修管理人員，應(yīng)將小區(qū)裝修管理的相關(guān)規(guī)定和辦法以書面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負責人，應(yīng)在裝修申請表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄。
7、裝修人和裝修施工負責人，應(yīng)在審核后的裝修設(shè)計圖紙上簽字確認，物業(yè)復(fù)印存檔。
8、裝修管理人員，應(yīng)在裝修人繳納相關(guān)費用后，憑繳費收據(jù)辦理和發(fā)放《施工許可》。
9、裝修人在施工期間的裝修施工人員，應(yīng)在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨時出入證》，《臨時出入證》采用一人一證，憑本人身份證辦理。為便于管理，《臨時出入證》采用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進小區(qū)時交門崗存查、出小區(qū)時退還。
13、擅自拆接共用水管、燃氣管道和供電設(shè)施。
14、其他影響建筑結(jié)構(gòu)安全、使用安全，以及影響建筑外貌的行為。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇十二
1.0直接上級：項目負責人（助理）直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理2.0職責大綱：
2.1嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。
2.2協(xié)助項目負責人（助理）負責項目的日常管理、客戶服務(wù)工作。2.3完成項目負責人（助理）交辦的其它工作。3.0職務(wù)內(nèi)容：
3.1制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人（助理）審批。
3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結(jié)的部門團隊。3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負責人（助理），對考核結(jié)果進行存檔。
3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。
3.5有責任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀要的存檔工作。
3.7科學合理的編制本部門排班表。
3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。
3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關(guān)部門傳達會議精神。
3.10負責項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進行調(diào)整，降低投訴率。
3.11負責督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。3.14對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進行嚴格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。
3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高對客戶服務(wù)效率。
3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進行交流。
3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項目負責人（助理）審批，并嚴格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。
3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。
3.20定期向項目負責人（助理）提交項目管理報告，提出合理化建議。3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。
3.22每月30日前提交下月的工作計劃，每月于5日前提交上月詳細的工作報告。
3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標。
3.25無條件遵從公司一切合理的工作安排。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇十三
4、負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴，負責相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析
5、客服中心崗位職責的分工細化
6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況
8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放，特定節(jié)假日背景音樂的播放
1、性別不限;
2、全日制大專以上學歷;
3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4、形象較好，建議身高165以上;
5、溝通能力強，思維敏捷，具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;
7、具有較強的抗壓能力。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇十四
1、負責辦理業(yè)戶入住手續(xù)，嚴格審核、監(jiān)督裝修流程，做好每日的巡檢工作。
2、負責物業(yè)費等相關(guān)費用的收繳、催繳工作。
3、負責管轄區(qū)域日常運作，相關(guān)業(yè)務(wù)所涉資料的管理。
4、做好管轄區(qū)域內(nèi)的巡視工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時聯(lián)系相關(guān)部門改善，并跟進后續(xù)整改情景，適時查驗。
5、發(fā)放調(diào)查問卷，對業(yè)主提出的各項問題及時反饋至各部門，做好回訪工作；發(fā)放各項重要通知，對重要通知做好簽收工作。
6、維護區(qū)域內(nèi)業(yè)戶關(guān)系，定期聽取業(yè)主意見，處理各類服務(wù)事務(wù)，提出工作改善提議。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇十五
1、負責項目領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。
2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的.管理、指導(dǎo)、培訓及評估。
3、定期進行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。
4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。
5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。
6、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。
7、負責項目交付前客服類相關(guān)準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。
8、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇十六
工作監(jiān)督：項目部服務(wù)值班室。
1、在本項目正、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)值班室的監(jiān)督下，按本項目物業(yè)服務(wù)管理方案、程序，對本項目的各項服務(wù)過程承擔工作管理責任。
2、承擔對客服值班室、客戶服務(wù)職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務(wù)工作計劃，組織在崗職工服務(wù)專業(yè)培訓，并對客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價。
3、受理服務(wù)質(zhì)量投訴，核對投訴事實，提出投訴處理意見，獲得項目(副)經(jīng)理批準后，按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。
4、負責對本項目公共區(qū)域內(nèi)的各項設(shè)施、服務(wù)崗位進行巡檢，并做巡檢記錄。
5、負責物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務(wù)記錄、工作日志進行質(zhì)量巡檢，對所發(fā)現(xiàn)的問題按公司和項目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項目部門內(nèi)做公示。
6、利用工作便利征求業(yè)戶意見，及時形成改進，提高服務(wù)質(zhì)量，達到客戶滿意，承擔本項目的服務(wù)質(zhì)量責任。
7、利用工作巡檢之時監(jiān)督客戶服務(wù)各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效，并隨時對其做出指導(dǎo)培訓。
8、督促客戶服務(wù)或樓宇管理員完成物業(yè)管理費的及時收繳工。
作，完成公司所下達的項目物業(yè)服務(wù)費的收繳工作。
9、對客戶服務(wù)部門所有職工的工作質(zhì)量進行業(yè)績考核，形成考核評定，報本項目經(jīng)理。
10、完成項目(副)經(jīng)理下達的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇十七
2.0職責大綱：
2.1嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。
2.2協(xié)助項目負責人（助理）負責項目的日常管理、客戶服務(wù)工作。2.3完成項目負責人（助理）交辦的其它工作。
3.0職務(wù)內(nèi)容：
3.1制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人（助理）審批。3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結(jié)的部門團隊。
3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負責人（助理），對考核結(jié)果進行存檔。
3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。
3.5有責任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀要的存檔工作。
3.7科學合理的編制本部門排班表。
3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關(guān)部門傳達會議精神。
3.10負責項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進行調(diào)整，降低投訴率。
3.11負責督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。
3.14對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進行嚴格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。
3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高對客戶服務(wù)效率。
3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進行交流。
3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項目負責人（助理）審批，并嚴格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。
3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。
3.20定期向項目負責人（助理）提交項目管理報告，提出合理化建議。3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。
3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇十八
7、定期制作園區(qū)業(yè)戶的各項費用賬單并對欠繳費用的業(yè)戶進行定期催繳;。
8、根據(jù)日常催繳情況，定期更新催繳匯總記錄表;。
9、協(xié)助做好會務(wù)接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作;。
10、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇十九
3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、負責組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;。
6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳方案落實工作;。
7、負責突發(fā)事件的處理及解決;。
8、完成上級交辦的其他事項。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇二十
回首2020年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
在2020年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2020年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對＂服務(wù)理念＂的認識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了＂超市、藥店＂項目。
在x月份，完成了xx、xx的收樓工作；同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x—1、2單元）收樓工作。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在2020年的工作基礎(chǔ)上，2021年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以＂的努力＂完成公司下達的各項工作指標。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇一
1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;。
4、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;。
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;。
2、定期整理客戶資料;。
3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;。
4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;。
5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;。
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;。
7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;。
8、追收管理費及其它費用的工作;。
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進行反饋、上報;。
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;。
12、制訂一般之文書通告表格等工作;。
13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件;。
14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;。
15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;。
16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務(wù);。
1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。
2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。
3、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。
4、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關(guān)違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門處理。
5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。
6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。
7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時到現(xiàn)場實地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進處理。
8、負責起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。
9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。
10、全面負責各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。
11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心主任。
12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作。
13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。
1)負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;。
4)負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;。
5)負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。
6)根進所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。
7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;。
8)熟悉了解項目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。
9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;。
10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇二
1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應(yīng)急處理及上報。
4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。
5、負責對客戶應(yīng)交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的'日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團、外事接待、會務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇三
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。
2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié)。
7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程。
8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇四
1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2、對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3、對各類有償服務(wù)合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇五
4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作；
5、協(xié)助客服中心做好來訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；
6、負責與售樓中心轉(zhuǎn)接各類認購合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料；
7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇六
1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，進行勸阻，并及時通知有關(guān)部門。
2、對投訴來訪人員，須在第一時間通知客服中心，并維持好辦公區(qū)域良好秩序，維護公司形象。
3、負責保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。
4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。
5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作，及定期為財務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。
6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。
7、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇七
3.1客服總監(jiān)監(jiān)督各管理中心的客服工作。
3.2客服經(jīng)理負責帶領(lǐng)本部門員工履行本部門職能，實現(xiàn)部門目標。4工作職能。
4.1建立一站式前臺客戶服務(wù)流程，為客戶提供高效的物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)辦理服務(wù)；
4.3負責建立保管本中心的物業(yè)管理檔案和業(yè)主(租戶)檔案；
4.4依照公司各項管理制度和本手冊要求，監(jiān)督檢查各崗位人員服務(wù)質(zhì)量；4.5監(jiān)督控制在本物業(yè)范圍內(nèi)的各類施工活動以及分包服務(wù)；4.6負責配合行政部組織開展的社區(qū)文化活動。
4.7負責面向業(yè)主開展特約服務(wù)項目，滿足業(yè)主個性化服務(wù)需求。5質(zhì)量目標。
5.1業(yè)主檔案信息差錯率低于1％。5.2顧客回訪率100％。5.3業(yè)務(wù)辦理及時率大于98％。
5.4服務(wù)信息傳遞及時準確并追蹤到底，確保業(yè)主的服務(wù)需求得到滿足。5.5業(yè)主對客服工作滿意度大于95％。
5.6內(nèi)審時輕微不合格項低于2項，沒有嚴重不合格項。
1目的：為規(guī)范物業(yè)管理中心的崗位設(shè)置和崗位職責，以確保建立一支分工明確又團結(jié)協(xié)作的高效團隊。
在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下：
編制，明確各崗位職責，確保質(zhì)量體系在本部門的實施。
4.1.3負責代表中心與業(yè)主或各裝修施工單位協(xié)調(diào)裝修監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)的嚴重違規(guī)行為。
4.1.4負責制定公司vip客戶關(guān)系維護計劃，保持與vip客戶的良好溝通。4.1.5協(xié)助品質(zhì)部開展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時有效的了解掌握顧客的需求和意見，正確處理顧客投訴。
4.1.6協(xié)助行政部安排開展社區(qū)文化活動，與客戶保持良好的服務(wù)關(guān)系；
4.1.7協(xié)調(diào)處理久拖未決的糾紛和嚴重公共事件。4.1.8負責指導(dǎo)、監(jiān)督、考核本部員工的工作。4.1.9定期參加聯(lián)合巡查小組對各工作崗位的巡查。
4.1.12完成公司總經(jīng)理交待的其他工作。4.2客服部經(jīng)理。
在客服總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下：
4.1.1負責分管區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)工作。負責制定本中心的年度客戶服務(wù)計劃，明確各崗位職責，確保質(zhì)量體系在本部門的實施。
4.1.3負責代表中心與業(yè)主或各裝修施工單位協(xié)調(diào)裝修監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為。
4.1.4按照公司要求，開展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時有效的了解掌握顧客的需求和意見，正確處理顧客投訴。
4.1.5按照公司安排，開展社區(qū)文化活動，與業(yè)主保持良好的服務(wù)關(guān)系；4.1.6協(xié)調(diào)處理各類相鄰權(quán)糾紛和嚴重公共事件。4.1.7負責指導(dǎo)、監(jiān)督、考核本部員工的工作。4.1.8定期參加聯(lián)合巡查小組對各工作崗位的巡查。
4.1.9就客服工作中存在的問題與本中心其它部門進行協(xié)調(diào)、確保溝通渠道暢通。
在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下：
4.3.1負責陪同業(yè)主辦理入住、裝修、搬遷等手續(xù)，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)和。
本物業(yè)的規(guī)章制度、辦事流程，核實業(yè)主的相關(guān)信息；
4.4.2受理入住、裝修、租賃、停車等各項手續(xù)，并告知相關(guān)規(guī)定；
4.4.4負責業(yè)主檔案管理工作；4.4.5負責鑰匙的保管、借取工作；
4.4.9打印每月費用通知，熟練操作收費系統(tǒng)，協(xié)助財務(wù)部收取物業(yè)管理中的各項費用，熟知公司收費費項，匯總當日各項收費，填報當日報表。4.3.10協(xié)助行政部做好社區(qū)文化活動的短信宣傳工作；4.4.11完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇八
一、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、負責主管以下員工培訓的具體工作。
四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強社區(qū)凝聚力。
五、按市物價局公布收費標準和有關(guān)管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，根據(jù)計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。
六、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項有償服務(wù)。
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。職責二：物業(yè)管理客服主管職責。
客戶服務(wù)主管是在項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下，負責客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù)，接待客戶來訪、住戶投訴等工作，其具體職責如下：
1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
2.加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成。
3.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。
4.負責服務(wù)中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。5.負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
6.負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會。
7.加強業(yè)務(wù)知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式，維護公司形象。
8.協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。9.每月25日前編制下、月《》報項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實施。
10.對本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負責，根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。
11.每月底向項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計分析報告。
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。職責三：物業(yè)管理客服主管職責。
1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用。
2.對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議。3.負責接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100％。
4.建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。
5.及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求。
7.做好業(yè)主（用戶）進住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案。
8.負責接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進行回訪。
3、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修。
情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇九
2.負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋;。
3.負責記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋;。
4.通過多層次服務(wù)體系，維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。
崗位要求:。
1.知名院校大學本科學歷，經(jīng)濟和金融等相關(guān)專業(yè);。
2.普通話標準，口齒清晰，具有良好的語言表達和溝通能力;。
3.責任心強，具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;。
4.熟練運用office軟件;。
5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇十
6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項目的招標并進行督察協(xié)調(diào);
7、跟進處理突發(fā)事件;
8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機構(gòu)事宜;
9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;
11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄，并做跟進處理;
13、組織主持部門工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題;
14、審閱各項日常記錄，跟進未處理問題;
15、制定部門日常費用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行;
16、負責協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關(guān)系;
17、負責編寫部門月度報告，總結(jié)上月工作情況，制定下月工作計劃;
19、履行必要的崗位職責，完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
a.基本素質(zhì):具備相當豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當?shù)慕M織管理能力。
b.自然條件:30歲以上，身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。
d.外語水平:四級以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗:在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經(jīng)驗。
f.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇十一
一、客戶服務(wù)中心職責1、遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)原則，以“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務(wù)，及時、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢。
2、接待熱情、服務(wù)禮貌。接聽電話要耐心，填寫業(yè)主報修、求助、咨詢投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管。
3、負責業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。
4、負責業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記，定期整理小區(qū)的住戶資料。
5、負責辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù)，負責裝修出入證的辦理（包括收費、登記、填寫、備注、結(jié)算等）。
6、負責接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收、跟蹤落實相關(guān)事宜、將信息及時反饋給業(yè)主。
7、負責做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄。8、負責受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見和投訴。
9、負責定期回訪業(yè)主，征求業(yè)主意見。10、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù)。11、負責辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運放行手續(xù)。
12、負責管理費、裝修費、車位租金等費用的收取。13、負責小區(qū)外來人員的管理。
14、負責小區(qū)社區(qū)文化活動的策劃、實施，營造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。
15、為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。
16、完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。
二、如果辦理入伙、裝修手續(xù)。
業(yè)主身份證或護照復(fù)印件（驗原件）；公司購買的還應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（驗原件）、法人代表證明復(fù)印件（驗原件）及法人代表授權(quán)書、公章樣鑒；《接房通知書》；已繳款項收據(jù)；未交的售房款及《接房通知書》所要求的代收款項；業(yè)主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委托他人辦理，還應(yīng)帶上以下文件資料：業(yè)主的委托書，應(yīng)由業(yè)主簽章；業(yè)主的身份證或護照原件及復(fù)印件；代理人的身份證或護照原件及復(fù)印件。
2、房屋驗收：客服人員根據(jù)業(yè)主提供的《接房手續(xù)通知書》填寫《物業(yè)驗收清單》。持《物業(yè)驗收清單》帶領(lǐng)業(yè)主或業(yè)主委托人一起到現(xiàn)場驗收房屋。業(yè)主驗收完畢后，由管理處客服人員在《物業(yè)驗收清單》上作下記錄，同時將室內(nèi)水、電、氣表讀數(shù)記錄其中，并要求業(yè)主確認是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業(yè)主檔案夾。業(yè)主認為房屋存在質(zhì)量問題的，由帶收房人員填寫《房屋整改工程記錄表》，以便與開發(fā)商聯(lián)系整改事項。
3、交接物品：收取一份《物業(yè)驗收清單》后存檔，另一份交給業(yè)主留存請業(yè)主簽署協(xié)議。如《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《精神文明建設(shè)公約》、《區(qū)域防火責任書》等。向業(yè)主發(fā)放資料，如：《業(yè)主手冊》、《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》等，并請其簽收。填寫業(yè)主檔案資料，收存業(yè)主身份證復(fù)印件及業(yè)主家庭成員照片。業(yè)主在《接房手續(xù)書》上蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關(guān)物品資料交付給業(yè)主，并及時填寫《業(yè)主資料發(fā)放登記表》和《接房聲明》，請業(yè)主確認簽名，管理處留存。
4、交房手續(xù)辦理完畢后，客服人員在業(yè)主戶位表上作已交房記號；將業(yè)主身份證復(fù)印件、照片、《接房手續(xù)書》、《物業(yè)驗收清單》、《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》、《業(yè)主資料發(fā)放登記表》及其它資料放入業(yè)主檔案袋中歸存，并輸入電腦，業(yè)主檔案管理詳見《物業(yè)檔案管理流程》。
三、裝修方面。
1、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人申報房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提交產(chǎn)權(quán)人相關(guān)證明文件。產(chǎn)權(quán)人有效證明文件如下：購房合同；購房付款憑證；身份證；產(chǎn)權(quán)證；能證明產(chǎn)權(quán)的其他憑證。
2、物業(yè)使用人申報房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同、產(chǎn)權(quán)人委托書和產(chǎn)權(quán)人允許裝修證明等文件。
3、裝修人委托的裝修企業(yè)，應(yīng)提供蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營業(yè)執(zhí)照和建筑裝修企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件，并注明證照復(fù)印件僅使用于本物業(yè)裝修申報和房號等字樣。
4、裝修人自行進行裝修，應(yīng)提交裝修施工人員的身份擔保證明書。
5、裝修人申報裝修時，應(yīng)與委托的裝修企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》。
2、移動和改變可視電話、紅外線監(jiān)視器和煤氣報警器位置；3、裝飾遮擋和包裹處理室內(nèi)外雨、污排水主管道；4、裝飾遮擋和封閉處理燃氣主管道及燃氣表。
5、裝修管理人員，應(yīng)認真履行告知義務(wù)，應(yīng)將小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定、辦法、裝飾裝修禁止行為和注意事項，告知裝修人6、裝修管理人員，應(yīng)將小區(qū)裝修管理的相關(guān)規(guī)定和辦法以書面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負責人，應(yīng)在裝修申請表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄。
7、裝修人和裝修施工負責人，應(yīng)在審核后的裝修設(shè)計圖紙上簽字確認，物業(yè)復(fù)印存檔。
8、裝修管理人員，應(yīng)在裝修人繳納相關(guān)費用后，憑繳費收據(jù)辦理和發(fā)放《施工許可》。
9、裝修人在施工期間的裝修施工人員，應(yīng)在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨時出入證》，《臨時出入證》采用一人一證，憑本人身份證辦理。為便于管理，《臨時出入證》采用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進小區(qū)時交門崗存查、出小區(qū)時退還。
13、擅自拆接共用水管、燃氣管道和供電設(shè)施。
14、其他影響建筑結(jié)構(gòu)安全、使用安全，以及影響建筑外貌的行為。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇十二
1.0直接上級：項目負責人（助理）直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理2.0職責大綱：
2.1嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。
2.2協(xié)助項目負責人（助理）負責項目的日常管理、客戶服務(wù)工作。2.3完成項目負責人（助理）交辦的其它工作。3.0職務(wù)內(nèi)容：
3.1制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人（助理）審批。
3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結(jié)的部門團隊。3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負責人（助理），對考核結(jié)果進行存檔。
3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。
3.5有責任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀要的存檔工作。
3.7科學合理的編制本部門排班表。
3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。
3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關(guān)部門傳達會議精神。
3.10負責項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進行調(diào)整，降低投訴率。
3.11負責督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。3.14對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進行嚴格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。
3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高對客戶服務(wù)效率。
3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進行交流。
3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項目負責人（助理）審批，并嚴格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。
3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。
3.20定期向項目負責人（助理）提交項目管理報告，提出合理化建議。3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。
3.22每月30日前提交下月的工作計劃，每月于5日前提交上月詳細的工作報告。
3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標。
3.25無條件遵從公司一切合理的工作安排。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇十三
4、負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴，負責相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析
5、客服中心崗位職責的分工細化
6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況
8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放，特定節(jié)假日背景音樂的播放
1、性別不限;
2、全日制大專以上學歷;
3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4、形象較好，建議身高165以上;
5、溝通能力強，思維敏捷，具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;
7、具有較強的抗壓能力。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇十四
1、負責辦理業(yè)戶入住手續(xù)，嚴格審核、監(jiān)督裝修流程，做好每日的巡檢工作。
2、負責物業(yè)費等相關(guān)費用的收繳、催繳工作。
3、負責管轄區(qū)域日常運作，相關(guān)業(yè)務(wù)所涉資料的管理。
4、做好管轄區(qū)域內(nèi)的巡視工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時聯(lián)系相關(guān)部門改善，并跟進后續(xù)整改情景，適時查驗。
5、發(fā)放調(diào)查問卷，對業(yè)主提出的各項問題及時反饋至各部門，做好回訪工作；發(fā)放各項重要通知，對重要通知做好簽收工作。
6、維護區(qū)域內(nèi)業(yè)戶關(guān)系，定期聽取業(yè)主意見，處理各類服務(wù)事務(wù)，提出工作改善提議。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇十五
1、負責項目領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。
2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的.管理、指導(dǎo)、培訓及評估。
3、定期進行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。
4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。
5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。
6、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。
7、負責項目交付前客服類相關(guān)準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。
8、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇十六
工作監(jiān)督：項目部服務(wù)值班室。
1、在本項目正、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)值班室的監(jiān)督下，按本項目物業(yè)服務(wù)管理方案、程序，對本項目的各項服務(wù)過程承擔工作管理責任。
2、承擔對客服值班室、客戶服務(wù)職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務(wù)工作計劃，組織在崗職工服務(wù)專業(yè)培訓，并對客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價。
3、受理服務(wù)質(zhì)量投訴，核對投訴事實，提出投訴處理意見，獲得項目(副)經(jīng)理批準后，按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。
4、負責對本項目公共區(qū)域內(nèi)的各項設(shè)施、服務(wù)崗位進行巡檢，并做巡檢記錄。
5、負責物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務(wù)記錄、工作日志進行質(zhì)量巡檢，對所發(fā)現(xiàn)的問題按公司和項目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項目部門內(nèi)做公示。
6、利用工作便利征求業(yè)戶意見，及時形成改進，提高服務(wù)質(zhì)量，達到客戶滿意，承擔本項目的服務(wù)質(zhì)量責任。
7、利用工作巡檢之時監(jiān)督客戶服務(wù)各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效，并隨時對其做出指導(dǎo)培訓。
8、督促客戶服務(wù)或樓宇管理員完成物業(yè)管理費的及時收繳工。
作，完成公司所下達的項目物業(yè)服務(wù)費的收繳工作。
9、對客戶服務(wù)部門所有職工的工作質(zhì)量進行業(yè)績考核，形成考核評定，報本項目經(jīng)理。
10、完成項目(副)經(jīng)理下達的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇十七
2.0職責大綱：
2.1嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。
2.2協(xié)助項目負責人（助理）負責項目的日常管理、客戶服務(wù)工作。2.3完成項目負責人（助理）交辦的其它工作。
3.0職務(wù)內(nèi)容：
3.1制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人（助理）審批。3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結(jié)的部門團隊。
3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負責人（助理），對考核結(jié)果進行存檔。
3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。
3.5有責任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀要的存檔工作。
3.7科學合理的編制本部門排班表。
3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關(guān)部門傳達會議精神。
3.10負責項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進行調(diào)整，降低投訴率。
3.11負責督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。
3.14對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進行嚴格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。
3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高對客戶服務(wù)效率。
3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進行交流。
3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項目負責人（助理）審批，并嚴格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。
3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。
3.20定期向項目負責人（助理）提交項目管理報告，提出合理化建議。3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。
3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇十八
7、定期制作園區(qū)業(yè)戶的各項費用賬單并對欠繳費用的業(yè)戶進行定期催繳;。
8、根據(jù)日常催繳情況，定期更新催繳匯總記錄表;。
9、協(xié)助做好會務(wù)接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作;。
10、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇十九
3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、負責組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;。
6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳方案落實工作;。
7、負責突發(fā)事件的處理及解決;。
8、完成上級交辦的其他事項。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇二十
回首2020年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
在2020年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2020年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對＂服務(wù)理念＂的認識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了＂超市、藥店＂項目。
在x月份，完成了xx、xx的收樓工作；同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x—1、2單元）收樓工作。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在2020年的工作基礎(chǔ)上，2021年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以＂的努力＂完成公司下達的各項工作指標。