制定方案是一個(gè)全面思考和權(quán)衡各種利弊的過(guò)程，需要謹(jǐn)慎和理性。在制定方案時(shí)，要充分考慮不同的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。那么如何評(píng)估和總結(jié)一個(gè)方案的效果呢？評(píng)估和總結(jié)是方案改進(jìn)和提高的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們可以通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析和對(duì)比，評(píng)估方案實(shí)施的效果和成果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)，我們也可以從參與者的反饋中獲得寶貴的意見和建議，幫助我們發(fā)現(xiàn)不足和問(wèn)題，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。總結(jié)方案的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，可以為以后的工作提供參考和借鑒，不斷提高工作和學(xué)習(xí)的質(zhì)量。以下是小編為大家收集的方案范文，僅供參考，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇一
（1）保修服務(wù)期限。
根據(jù)**工程施工招標(biāo)文件特別提示第五條規(guī)定工程質(zhì)保期：質(zhì)保期3年。質(zhì)保期內(nèi)如有質(zhì)量問(wèn)題，我方確保在24小時(shí)內(nèi)解決。
其它保修期限按國(guó)家有關(guān)現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
建設(shè)單位如有特殊要求時(shí)可寫入合同，保修服務(wù)期限以合同為準(zhǔn)。
（2）回訪。
1）交工前10天由項(xiàng)目部編制服務(wù)。
計(jì)劃。
表交至公司技術(shù)質(zhì)量處，由技術(shù)質(zhì)量處統(tǒng)一編制下年度工程服務(wù)計(jì)劃表。
2）交工半年后，公司組織專業(yè)隊(duì)伍對(duì)本工程進(jìn)行一次全面回訪，聽取業(yè)主對(duì)施工質(zhì)量的全面評(píng)價(jià)，對(duì)施工中造成的質(zhì)量缺陷要修整時(shí)，立即派專人修整。
3）基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、裝修工程、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝、有防水要求的衛(wèi)生間、房間，每年不定時(shí)回訪和電話詢問(wèn)。
4）每年6月份、10月份對(duì)屋面防水、外墻面防滲漏、供冷系統(tǒng)進(jìn)行回訪。
5）冬季對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行回訪。
2、維修反應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間。
（2）得到建設(shè)單位通知（書面、口頭、電話均可）后12小時(shí)內(nèi)給出答復(fù)意見，并按上一條承諾時(shí)間安排進(jìn)行維修。
3、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題及措施。
（1）我公司設(shè)有總公司、內(nèi)蒙區(qū)域公司、項(xiàng)目部三級(jí)回訪保修組織，進(jìn)行日常管理。
（2）我公司常年設(shè)有保修專業(yè)隊(duì)（名為“零活隊(duì)”，有維修任務(wù)時(shí)搞維修，沒有維修任務(wù)時(shí)在公司做零活），以確保維修的及時(shí)性和維修質(zhì)量。
（3）根據(jù)公司工程保修服務(wù)有關(guān)制度，由項(xiàng)目部按合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容及要求編制服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)內(nèi)容，溝通服務(wù)聯(lián)系途徑。
（4）嚴(yán)格按照服務(wù)程序進(jìn)行回訪，對(duì)施工中造成的質(zhì)量缺陷及時(shí)派專家分析、研究，需要整修的，立即派專業(yè)保修隊(duì)及時(shí)修整。做到“一次建房，終身保修”。
（5）由公司總承包，業(yè)主分包的工程，我方要對(duì)分包單位，嚴(yán)格審查。分包工程驗(yàn)收后，分包商應(yīng)向我方提供相應(yīng)工程資料、說(shuō)明及保修承諾。在保修期限內(nèi)，我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系，配合業(yè)主與分包商搞好售后服務(wù)工作。
（6）在使用階段，若業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)另有要求，需要局部更改時(shí)，我方將組織有關(guān)專業(yè)人員，對(duì)其進(jìn)行可行性研究，對(duì)其認(rèn)真分析，配合業(yè)主搞好服務(wù)。
（7）保修期滿后，業(yè)主有要求時(shí)，我方隨時(shí)進(jìn)行回訪或根據(jù)需要進(jìn)行不定期回訪。
（8）在保修期內(nèi)，因施工單位原因造成質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致業(yè)主、使用者或第三方人身、財(cái)產(chǎn)受到損害，我方給予損失賠償。
（10）維修結(jié)束后誠(chéng)懇地請(qǐng)用戶簽署維修意見，讓用戶滿意。
承諾。
1、保修期滿3年內(nèi)費(fèi)用在1000元以內(nèi)維修免費(fèi)；
2、保修期滿3年后維修只收取工本費(fèi)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇二
我公司承諾提供以下招標(biāo)代理服務(wù)：
（1）、準(zhǔn)確、完整、全面的理解業(yè)主的招標(biāo)指導(dǎo)思想后為項(xiàng)目提供完備的技術(shù)力量，制定系統(tǒng)專業(yè)的評(píng)標(biāo)原則和評(píng)分辦法。提供高效的組織服務(wù)，確保開標(biāo)、評(píng)標(biāo)高效率、高水平、順利地完成。
（2）、本公司自接受委托業(yè)務(wù)后，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)配備專職人員，積極配合業(yè)主完成項(xiàng)目前期工作并提供招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)咨詢，全天候24小時(shí)實(shí)時(shí)代理服務(wù)。
（3）、為項(xiàng)目配備先進(jìn)設(shè)備（包括專車及專職司機(jī)），以提高項(xiàng)目實(shí)施效率。
（4）、確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量的完成項(xiàng)目的招標(biāo)代理業(yè)務(wù)，并實(shí)現(xiàn)一次招標(biāo)成功。
（5）、開標(biāo)、談判與評(píng)標(biāo)工作結(jié)束后，將及時(shí)整理完整潔的一套開標(biāo)及評(píng)標(biāo)資料送業(yè)主備案。
（6）、對(duì)代理事項(xiàng)內(nèi)應(yīng)當(dāng)保密的內(nèi)容保守秘密。
（7）、指派高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員跟蹤代理項(xiàng)目的全過(guò)程，為招標(biāo)活動(dòng)提供全方位的技術(shù)支持。督促中標(biāo)人嚴(yán)格按合同及其承諾實(shí)施。在中標(biāo)人全部按合同實(shí)施完成后，本公司將協(xié)助業(yè)主組織有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行項(xiàng)目交付驗(yàn)收。
本公司若有違反承諾內(nèi)容的行為，愿意承擔(dān)法律責(zé)任，接受監(jiān)管部門對(duì)單位依法進(jìn)行的任何處罰。給招標(biāo)人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
承諾人：?。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇三
15、安全科參照本制度，制定外來(lái)施工隊(duì)伍臨時(shí)用工的安全承諾規(guī)定。
16、各科室、車間要將安全承諾制度納入安全生產(chǎn)責(zé)任制。和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制進(jìn)行檢查考核，并制定出檢查考核辦法。
17、本制度由安全科負(fù)責(zé)解釋。
18、本制度自公布之日起實(shí)行。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇四
下面是本站提供的優(yōu)秀制度文章供您參考：
近年來(lái)，**區(qū)新華書店以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以宣傳馬列主義、毛澤東思想，傳播科學(xué)文化知識(shí)，豐富人民群眾的精神文化生活為己任，以服務(wù)教育教學(xué)為重點(diǎn)，積極配合“科教興區(qū)”戰(zhàn)略，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，銳意改革，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，卓有成效地服務(wù)全區(qū)各項(xiàng)工作，是轄區(qū)內(nèi)各級(jí)黨委、政府和人民群眾、廣大讀者值得信賴的圖書發(fā)行主渠道。
當(dāng)前出版市場(chǎng)良莠混雜，非法、盜版出版物充斥市場(chǎng)，盜版教材、教輔現(xiàn)象嚴(yán)重，給渴求知識(shí)的青少年心靈上留下一抹陰影，使望子成龍的學(xué)生家長(zhǎng)憂心忡忡，給廣大的教育工作者不必要的干擾。這些問(wèn)題的存在，嚴(yán)重影響了中小學(xué)教材教輔發(fā)行的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也嚴(yán)重影響了正常的教學(xué)秩序和教學(xué)質(zhì)量的全面提高。為創(chuàng)造平安文明與社會(huì)和諧發(fā)展的讀書氛圍，**區(qū)新華書店進(jìn)一步搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向社會(huì)承諾六項(xiàng)服務(wù)。
守法經(jīng)營(yíng)。樹立優(yōu)質(zhì)正版精品意識(shí)，凈化出版物市場(chǎng)，絕不經(jīng)營(yíng)違法、倒版出版物。積極認(rèn)真負(fù)責(zé)地向?qū)W生家長(zhǎng)推薦受到老師和學(xué)生認(rèn)可的、省教研室知名權(quán)威編寫、且經(jīng)過(guò)區(qū)教輔讀物管理領(lǐng)導(dǎo)小組審定的優(yōu)秀教輔讀物。
堅(jiān)持自愿原則。向?qū)W生或家長(zhǎng)推薦的教輔讀物征訂意見反饋單，由學(xué)生自愿選購(gòu)。但學(xué)校不搞統(tǒng)一征訂，又因計(jì)劃性、時(shí)效性強(qiáng)，書店不可能大量備貨，只有實(shí)行預(yù)定制，才能確保新學(xué)期學(xué)生有書可讀。
規(guī)范經(jīng)營(yíng)。新華書店將在每一所學(xué)校設(shè)立教輔資料代辦處，明確工作職責(zé)和工作任務(wù)，規(guī)范操作程序，由書店委托的代辦員和書店工作人員共同服務(wù)。
服務(wù)到校、送書到校。新華書店將確保教輔讀物課前到書。做到對(duì)學(xué)生單獨(dú)發(fā)放，單獨(dú)收款、單獨(dú)開票，服務(wù)到位，公開透明。
定期或不定期召開學(xué)生、家長(zhǎng)和老師參加的座談會(huì)，聽取各方面對(duì)新華書店服務(wù)措施、服務(wù)質(zhì)量等建議和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)措施。
文明經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持以人為本，服務(wù)對(duì)象明確，服務(wù)意識(shí)科學(xué)，服務(wù)技能熟練，以高度的政治責(zé)任感，飽滿的工作熱情，為塑造社會(huì)主義“四有”新人做出貢獻(xiàn)。
[附另一篇]。
一、圖書質(zhì)量服務(wù)承諾：凡在市新華書店所屬門市部購(gòu)買的書籍，讀者在一個(gè)星期以內(nèi)如有發(fā)現(xiàn)倒裝缺頁(yè)，均可退換(以售書章或發(fā)票為依據(jù))。
二、售書服務(wù)態(tài)度承諾：營(yíng)業(yè)員佩證上崗，主動(dòng)熱情介紹圖書。若發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員問(wèn)而不答、冷、硬、推、頂或使用服務(wù)忌語(yǔ)，或與讀者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，可向市新華書店總經(jīng)理室投拆，每次給投訴者獎(jiǎng)勵(lì)20元書籍。
三、單位集團(tuán)購(gòu)書服務(wù)承諾：福州市區(qū)內(nèi)單位集團(tuán)一次性購(gòu)書3000元以上的，可以應(yīng)要求送書上門。
四、特殊服務(wù)承諾：凡在全國(guó)新華書店經(jīng)銷的圖書，本書店暫缺的，如讀者需要，均可負(fù)責(zé)代辦郵購(gòu)。
五、服務(wù)道德承諾：讀者在開架的書店內(nèi)可以自由翻閱各種圖書，書店?duì)I業(yè)員不得以任何理由阻止讀者翻閱，或以其它理由強(qiáng)行推銷。違者，每次索賠5元。
六、收銀服務(wù)效率承諾：收銀員實(shí)行唱票、限時(shí)服務(wù)，收找數(shù)目準(zhǔn)確無(wú)誤，杜絕假鈔。如找款發(fā)現(xiàn)屬假鈔，按面額加倍索賠。
七、服務(wù)時(shí)間承諾：市新華書店所屬門市部均向讀者公開營(yíng)業(yè)時(shí)間。凡不按規(guī)定時(shí)間推遲開門或提前關(guān)門超過(guò)5分鐘的，每人次索賠1元。
八、服務(wù)環(huán)境承諾：營(yíng)造衛(wèi)生整潔、恬靜溫馨、文明服務(wù)的購(gòu)書環(huán)境。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇五
為推進(jìn)行管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定如下服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾：
1、限時(shí)辦結(jié)制是指辦事人到本場(chǎng)辦理屬于本場(chǎng)職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)法律法規(guī)及上級(jí)兩局相關(guān)事項(xiàng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定或承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。
2、在處理各項(xiàng)行政事務(wù)中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時(shí)限要求的，必須在時(shí)限內(nèi)辦理完畢。
3、對(duì)沒有時(shí)限要求的，屬基層單位呈報(bào)的請(qǐng)示件，且資料完整的，要從收到請(qǐng)示之日起7個(gè)工作日內(nèi)予以辦理完畢。
4、對(duì)基層呈送的轉(zhuǎn)報(bào)件，經(jīng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，要在收到轉(zhuǎn)報(bào)件7個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門。
5、對(duì)上級(jí)部門督辦、交辦的事項(xiàng)，要按照督辦、交辦規(guī)定的時(shí)限要求辦理完畢。未明確時(shí)限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；因客觀原因未能辦理完畢的，應(yīng)向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)原因及說(shuō)明辦結(jié)時(shí)限。
6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人和科室、部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。
1、依法行政，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定行使各項(xiàng)職能；
2、辦事公開，辦理各類事項(xiàng)的程序、承諾時(shí)限、政策依據(jù)等通過(guò)窗口向職工公開；
3、按時(shí)辦結(jié)，各類事項(xiàng)要在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢；
4、方便群眾，對(duì)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，必須一次性告知有關(guān)事項(xiàng)；
5、熱情服務(wù)，對(duì)待服務(wù)對(duì)象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；
6、提高效率，對(duì)重大的、緊急的事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、特事特辦。
工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。
場(chǎng)機(jī)關(guān)設(shè)立違諾投訴電話（黨委辦公室）。對(duì)受理的投訴，由場(chǎng)紀(jì)委人員進(jìn)行查處。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇六
制度是個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則來(lái)提高辦事效率，才設(shè)定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：
為了提高縣公共服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化招商引資環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》、《中華人民共和國(guó)行政許可法》和《××縣關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的暫行規(guī)定》，結(jié)合本縣實(shí)際，制定本制度。
第一條各級(jí)行政機(jī)關(guān)，法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織和受行政機(jī)關(guān)委托的組織，以及上述機(jī)關(guān)或組織設(shè)立的服務(wù)窗口(以下統(tǒng)稱行政機(jī)關(guān))，適用本制度。
各級(jí)黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、駐縣各單位參照本制度執(zhí)行。
第二條文明服務(wù)承諾。首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦;對(duì)不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人。要實(shí)行掛牌上崗，陽(yáng)光辦公，誠(chéng)實(shí)守信，公開去向和聯(lián)系電話。接待服務(wù)對(duì)象和來(lái)訪來(lái)電群眾應(yīng)文明、熱情，做到個(gè)個(gè)有回復(fù)，件件有落實(shí)。
第三條辦事效率承諾。行政機(jī)關(guān)對(duì)公民、法人或其他組織申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，能夠當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，必須當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定中有時(shí)限幅度的應(yīng)在最短時(shí)限內(nèi)或承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并予以答復(fù);法律、法規(guī)和規(guī)章對(duì)辦理事項(xiàng)沒有規(guī)定辦理時(shí)限的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況，并參照法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的同類事項(xiàng)辦理時(shí)限，確定辦理時(shí)限。
第四條延時(shí)服務(wù)承諾。承辦事項(xiàng)主辦人員在每個(gè)工作日內(nèi)，當(dāng)正在辦理事項(xiàng)臨近或者到達(dá)下班時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)能辦理完畢的，必須為服務(wù)對(duì)象提供延時(shí)服務(wù)。延時(shí)服務(wù)期間，工作人員應(yīng)當(dāng)公平、公正執(zhí)法，遵守服務(wù)承諾，對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的咨詢，應(yīng)耐心、細(xì)致地給予答復(fù)，暫時(shí)不能答復(fù)的，應(yīng)作好登記，轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。
第五條特事特辦承諾?？h政府確定的重大招商引資項(xiàng)目，凡涉及履行承擔(dān)辦理事項(xiàng)的單位應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，在工作日發(fā)現(xiàn)辦理事項(xiàng)較多時(shí)，工作人員與服務(wù)對(duì)象預(yù)約，在中午休息時(shí)間照常上班，受理其服務(wù)事項(xiàng)。在節(jié)假日遇有特殊情況，需要提供服務(wù)的，或辦理事項(xiàng)的，應(yīng)在節(jié)假日延時(shí)工作，為其提供服務(wù)，能夠辦理的，給予辦理;不能辦理的，受理后并與之約定時(shí)間。
第六條首查先行責(zé)令改正承諾。行政執(zhí)法部門在執(zhí)法過(guò)程中發(fā)現(xiàn)行政相對(duì)人發(fā)生輕微違規(guī)行為，依法可以不予以處罰的，先行責(zé)令限期改正違規(guī)行為，不實(shí)行停產(chǎn)、罰款等影響生產(chǎn)和涉及金錢的處罰，第二次檢查仍未改正違規(guī)行為的再依法處罰。
第七條檢查、評(píng)比報(bào)批承諾。凡是沒有法定職能可對(duì)企業(yè)實(shí)行檢查、評(píng)比的部門單位，在組織各種檢查、評(píng)比前必須報(bào)縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境及行政效能投訴中心辦公室審核，確有必要開展的應(yīng)以縣政府名義實(shí)施，必須經(jīng)縣政府審核同意才可實(shí)施，嚴(yán)禁部門自行組織開展。同一法定執(zhí)法部門對(duì)同一企業(yè)進(jìn)行多項(xiàng)檢查的，必須合并檢查。
第八條“一門式服務(wù)”承諾。具有行政許可、非行政許可審批、辦證、收費(fèi)職能的部門(單位)必須進(jìn)入縣行政服務(wù)中心。其服務(wù)窗口一律實(shí)行首席代表制和領(lǐng)導(dǎo)定期審批制。對(duì)不需集體討論決定的行政審批事項(xiàng)，由首席代表核準(zhǔn)審查辦理;對(duì)不宜授權(quán)首席代表辦理或者應(yīng)當(dāng)集體研究決定的事項(xiàng)，由部門(單位)領(lǐng)導(dǎo)每周抽1-2天到縣行政服務(wù)中心窗口定期審批辦理。
第九條投訴快查直處承諾。部門單位要設(shè)立專門投訴電話，建立了網(wǎng)站的要在網(wǎng)上開通舉報(bào)投訴電話和電子信箱，接到企業(yè)或群眾投訴，要即接即處，并做到有訴必查，有查必果。投訴查實(shí)的要根據(jù)《××縣關(guān)于對(duì)損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境行為實(shí)行責(zé)任追究的暫行規(guī)定》予以責(zé)任追究。
第十條違反本制度的，依照《××縣關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)暫行規(guī)定》追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。
第十一條本制度由縣監(jiān)察局、縣公共政務(wù)管理局負(fù)責(zé)解釋。
第十二條本制度自公布之日起施行。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇七
2、嚴(yán)格依法行政，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不以權(quán)謀私利。
3、在不違反法律、法規(guī)、規(guī)章的前提下，盡量簡(jiǎn)化各種證、照等有關(guān)審批手續(xù)，審批環(huán)節(jié)，限時(shí)辦結(jié)。凡辦理直接涉及群眾切身利益事項(xiàng)，都要實(shí)行“兩公開，一監(jiān)督”。
4、嚴(yán)格規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)行為，堅(jiān)決按照物價(jià)部門核定的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
1、快捷辦理證照。食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、公共場(chǎng)所行業(yè)的《衛(wèi)生許可證》、《健康證》等由市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所辦理。做到衛(wèi)生許可證辦證時(shí)限比《福建省食品衛(wèi)生許可證發(fā)放管理辦法》的各項(xiàng)規(guī)定提前5日。健康證7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出。
2、嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。食品、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證等衛(wèi)生行政審批審核收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按市物價(jià)局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。未規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，一律免收。
3、提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)各類申請(qǐng)者的.不同的衛(wèi)生要求和條件，要靈活掌握，抓住重點(diǎn)、創(chuàng)造條件、促進(jìn)發(fā)展。對(duì)各類證照申請(qǐng)不符合要求不予受理或發(fā)證者，都應(yīng)有是否可以補(bǔ)救的說(shuō)明解釋，幫助提供有關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生技術(shù)方面的咨詢，方便個(gè)私企業(yè)創(chuàng)造條件取得證照。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度。經(jīng)辦衛(wèi)生行政許可審批審核的工作人員，對(duì)申請(qǐng)者要熱情接待，微笑服務(wù)，做到有問(wèn)必答，不得無(wú)故推諉，不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的要負(fù)責(zé)向有關(guān)人員聯(lián)系，各種有關(guān)辦證程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠條件等要上墻公開。
5、規(guī)范執(zhí)法行為，嚴(yán)禁憑借職權(quán)強(qiáng)制或變相收費(fèi)。嚴(yán)禁以任何形式向申請(qǐng)人強(qiáng)行推銷產(chǎn)品、征訂報(bào)刊、吃拿卡要。對(duì)蓄意習(xí)難勒索以權(quán)謀私等違反行政行為要追究法律責(zé)任。
6、嚴(yán)格監(jiān)督處罰程序。監(jiān)督檢查注意提高質(zhì)量，避免重復(fù)檢查和影響個(gè)私企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的檢查，嚴(yán)格衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督處罰程序，不得以罰代檢。
1、拒絕接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、物品。對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)無(wú)法拒絕的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交有關(guān)部門。
2、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、器械、一次性衛(wèi)生材料、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即報(bào)告有關(guān)部門。
3、介紹病人到其他單位檢查、治療、購(gòu)買藥品、或介紹他人購(gòu)買醫(yī)療設(shè)備、器械等，拒絕收取回扣或提成。
4、開藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開單提成。
5、根據(jù)病人病情，規(guī)范開藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查，努力減輕病人醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。
6、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、不訓(xùn)斥、刁難病人。
7、執(zhí)行院務(wù)公開、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
8、認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，為病人提供規(guī)范的門診、住院費(fèi)用“一日清單”，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇八
社區(qū)工作人員在接受群眾咨詢時(shí)，一次性告知清楚申請(qǐng)事項(xiàng)所需材料，確保一次性受理；需申辦人補(bǔ)交材料的，一次性講清所需補(bǔ)交材料內(nèi)容，確保第二次辦理成功。
二、按時(shí)辦結(jié)辦事公正。
全程辦事代理制服務(wù)，受理項(xiàng)目堅(jiān)持公開、公正、公平的原則，按時(shí)辦結(jié)，不借故推諉，杜絕不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。
三、熱情接待文明用語(yǔ)。
對(duì)前來(lái)辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規(guī)范用語(yǔ)，不說(shuō)粗話。
四、秉公辦事不徇私情。
不假公濟(jì)私，借工作之便，索要好處、謀取私利，托辦私事。
五、依法行政規(guī)范操作。
嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項(xiàng)目，嚴(yán)格按程序辦事。
六、廉潔自律謝絕禮請(qǐng)。
不收受申辦人的禮品、禮金、有價(jià)證券等；不得參加可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)和消費(fèi)娛樂活動(dòng)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇九
為深入踐行市政公用局"與民貼心、待民熱心、讓民舒心"的"三心"服務(wù)理念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，不斷提高對(duì)外服務(wù)水平，提升用戶對(duì)公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心品牌化服務(wù)的社會(huì)滿意度，特制定本制度。
1、負(fù)責(zé)自來(lái)水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費(fèi)用戶的抄表收費(fèi)工作。
2、收取燃?xì)獗ｋU(xiǎn)費(fèi)、xx熱電集團(tuán)和泰能熱電公司用戶的供熱費(fèi)。
3、協(xié)助做好自來(lái)水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費(fèi)等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)知識(shí)的宣傳工作。
1、嚴(yán)格執(zhí)行《xx市城市供水條例》和《xx市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)及上級(jí)有關(guān)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、工作人員嚴(yán)格遵守抄收服務(wù)規(guī)范，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)，行為規(guī)范，妥善處理抄收問(wèn)題。
3、抄收員應(yīng)嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)站制定的月《抄表計(jì)劃進(jìn)度表》。
進(jìn)行抄表收費(fèi)工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無(wú)法入戶抄表，抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行抄收回頭表工作。
4、積極開展便民利民服務(wù)活動(dòng)，開展進(jìn)社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務(wù)活動(dòng)。
xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心對(duì)外服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處理。
(一)對(duì)違背上述承諾的，可撥打xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心或xx市市政公用局熱線電話反映或投訴。
xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心客戶服務(wù)部電話：
xx市市政公用局熱線電話：
(二)對(duì)不涉及第三方認(rèn)定的服務(wù)責(zé)任投訴，在接到投訴后2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通，4個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并回復(fù)用戶。
(三)xx市市政公用局設(shè)立社會(huì)服務(wù)責(zé)任承諾制度監(jiān)督辦公室（設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室），負(fù)責(zé)投訴處理的監(jiān)督工作。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十
一、為進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)水平，塑造“廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的政府形象，制定本制度。
二、服務(wù)承諾制就是以提高服務(wù)水平和公眾滿意程度為目標(biāo)，通過(guò)公開承諾和社會(huì)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的有效機(jī)制。
三、落實(shí)服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)遵循“公開、公平、公正”和便民高效的原則。從方便公民、法人和其他組織的角度，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、明確服務(wù)內(nèi)容。全縣所有黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，都要向社會(huì)公開本部門、單位的具體職能和服務(wù)項(xiàng)目。
五、規(guī)范服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要有明確和具體的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要有服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
1、工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（掛牌上崗、行為規(guī)范、態(tài)度要求、滿意率等）。
2、辦公場(chǎng)所、服務(wù)大廳的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、公示內(nèi)容、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)示要求等）。
3、公開辦事程序、服務(wù)流程和辦理時(shí)限。
4、預(yù)約服務(wù)電話，全天候受理職責(zé)范圍內(nèi)的預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)。
六、要簡(jiǎn)化辦理程序，縮短辦事時(shí)限。每個(gè)行政許可項(xiàng)目，要公開辦事依據(jù)和辦理流程及所需手續(xù)，承諾辦理時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
七、建立健全投訴、查處與責(zé)任追究。各單位要暢通投訴渠道，完善投訴程序和查處機(jī)制，對(duì)于沒有達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)要建立責(zé)任追究和違諾補(bǔ)償機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)和持續(xù)提高。
八、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)承諾制的組織領(lǐng)導(dǎo)，圍繞服務(wù)承諾不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理?？h紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)承諾制落實(shí)情況的檢查、考核和指導(dǎo)。
一、公開范圍：本縣各級(jí)行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、公共服務(wù)部門，法律、法規(guī)授權(quán)的組織，行政機(jī)關(guān)委托的組織，除涉及國(guó)家秘密外，都要實(shí)行政務(wù)公開。
二、公開內(nèi)容：凡是與公民、法人和其他組織辦事相關(guān)的事項(xiàng)，都應(yīng)予以公開。政務(wù)公開的具體內(nèi)容要根據(jù)部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)，與具體業(yè)務(wù)相結(jié)合。主要包括：
1、辦事機(jī)構(gòu)的管理權(quán)限、辦事依據(jù)、辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、辦事時(shí)限、工作紀(jì)律、監(jiān)督投訴渠道以及服務(wù)承諾、責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)等。
2、辦事對(duì)象應(yīng)具備的資格、條件以及應(yīng)辦理的手續(xù)。
三、公開的形式：
1、通過(guò)會(huì)議、文件、通告等方式公開；
2、通過(guò)報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體公開；
3、通過(guò)建立政務(wù)公開欄、印發(fā)《辦事指南》、辦事卡片等形式公開；
4、通過(guò)網(wǎng)上信息公開；
5、服務(wù)窗口單位，都要?jiǎng)?chuàng)造條件實(shí)施“一個(gè)窗口”對(duì)外，“一個(gè)大廳”辦理和“一站式”、“一條龍”服務(wù)，所有工作人員都要掛牌服務(wù)，以利于公眾監(jiān)督。
一、各部門各單位應(yīng)按照規(guī)定的工作任務(wù)、職責(zé)范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制，制訂出每位崗位工作人員的職位、權(quán)力、責(zé)任和獎(jiǎng)懲的規(guī)定，做到任務(wù)到人、權(quán)力到人、責(zé)任到人。
二、崗位責(zé)任制一經(jīng)確立，所有工作人員都須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
三、工作人員的崗位職責(zé)：
1、工作任務(wù)。明確規(guī)定崗位工作人員應(yīng)承擔(dān)的具體職能業(yè)務(wù)和必須完成的任務(wù)。
2、工作權(quán)限。明確規(guī)定崗位工作人員在審批、執(zhí)法、管理、服務(wù)等業(yè)務(wù)工作以及其他方面所應(yīng)行使的權(quán)力。
3、工作標(biāo)準(zhǔn)。必須實(shí)行目標(biāo)管理，明確規(guī)定崗位工作人員完成工作任務(wù)的時(shí)限及標(biāo)準(zhǔn)要求。
4、工作責(zé)任。明確規(guī)定崗位工作人員完成工作任務(wù)、行使工作職權(quán)時(shí)在政治上、行政上、法律上所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
四、結(jié)合崗位責(zé)任，明確、具體地制定思想政治工作、學(xué)習(xí)、會(huì)議、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)機(jī)關(guān)管理制度。
一、各級(jí)黨政部門、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)要對(duì)外公布值班電話或舉報(bào)投訴電話，在工作日和值班時(shí)間內(nèi)，必須嚴(yán)格做到按時(shí)對(duì)外辦公，不得以任何理由、任何方式停止或拖延對(duì)外辦公。
二、工作人員相互補(bǔ)位。各級(jí)黨政部門、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，凡涉及直接對(duì)外辦理審批、核準(zhǔn)、審核、備案事項(xiàng)的科室或崗位，在工作日內(nèi)要實(shí)行“a、b角制”。每個(gè)職位都要明確a、b兩個(gè)責(zé)任人，當(dāng)a角因出差等原因不在位時(shí)，必須由熟悉a角業(yè)務(wù)，并行使與a角同等職權(quán)的b角負(fù)責(zé)受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
三、業(yè)務(wù)工作不間斷。各級(jí)黨政部門、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，凡涉及直接對(duì)外辦理審批、核準(zhǔn)、審核、備案事項(xiàng)的，必須嚴(yán)格按照對(duì)外承諾的辦事內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限和責(zé)任對(duì)外辦理公務(wù)，不得以各種理由出現(xiàn)業(yè)務(wù)間斷或拒絕，推諉，扯皮等現(xiàn)象。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制度。
一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指各部門對(duì)來(lái)咨詢、辦事或打電話舉報(bào)、投訴、咨詢、查詢的，接待受理的首位工作人員在職能和崗位的職責(zé)范圍內(nèi)必須解答、辦理，或者交其他科室(人)辦理的制度。
二、當(dāng)事人到部門辦事，第一個(gè)被咨詢或打電話問(wèn)到的人為首問(wèn)負(fù)責(zé)人。
三、首問(wèn)負(fù)責(zé)人負(fù)有自始至終為辦事人或來(lái)電者導(dǎo)向服務(wù)的責(zé)任，對(duì)來(lái)人或來(lái)電者要熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)，不得借故拒絕或拖延不辦。
四、首問(wèn)負(fù)責(zé)人對(duì)本職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。屬于咨詢業(yè)務(wù)的一次性告知；凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦結(jié)；不符合規(guī)定的按否定報(bào)備制度處理。職責(zé)以外的要親自引送或轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)崗位及相關(guān)人員，直至完成接辦任務(wù)。不屬于本部門的業(yè)務(wù)及事項(xiàng)，要明確告知對(duì)方辦事機(jī)構(gòu)及名稱、地點(diǎn)。
五、首問(wèn)負(fù)責(zé)人在工作中有下列行為的，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。
1、態(tài)度冷漠、刁難、扯皮，甚至發(fā)生口角而引起當(dāng)事人不滿，造成不良影響的。
2、拒絕受理或借故拖延辦理時(shí)間的。
3、對(duì)問(wèn)題處理不當(dāng)造成投訴或上訪的。
4、被新聞媒體公開曝光、被上級(jí)部門公開批評(píng)查實(shí)的。
5、違背原則、政策、程序答復(fù)或辦理造成不良影響的。
6、有其他不良現(xiàn)象的。
一次性告知制度一、一次性告知制是指單位和群眾到部門咨詢、辦理有關(guān)事宜，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所需要辦理事項(xiàng)的程序、手續(xù)、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)該告知的制度。
二、單位或群眾到部門辦事時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對(duì)手續(xù)、材料不齊全的，應(yīng)一次性書面告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和材料，申請(qǐng)人按告知的要求補(bǔ)充后，經(jīng)辦人員應(yīng)即時(shí)予以辦理。
三、對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，對(duì)來(lái)單位咨詢辦理業(yè)務(wù)或需要補(bǔ)辦的對(duì)象，要以書面的形式告知當(dāng)事人，并填寫《一次性告知書》(見附件)。
四、辦事人員所辦理事項(xiàng)涉及多個(gè)部門或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚、法律法規(guī)和規(guī)范性文件不明確等特殊情況的，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，不能一推了之。
五、告知過(guò)程中要使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。
求事項(xiàng)違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的精神，決定不予辦理的，要實(shí)行登記備案或書面請(qǐng)示報(bào)告的制度。
二、經(jīng)辦人員對(duì)報(bào)辦人的訴求事項(xiàng)要嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，認(rèn)真檢查核對(duì)，對(duì)確實(shí)需要否定的才能予以否定，并進(jìn)行登記備案。
三、屬于超越經(jīng)辦人權(quán)限的事項(xiàng)，經(jīng)辦人員沒有否定權(quán)，應(yīng)及時(shí)書面請(qǐng)示分管或主管領(lǐng)導(dǎo)，不得隨意或?yàn)E用職權(quán)給予否定。分管或主管領(lǐng)導(dǎo)接到否定請(qǐng)示報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)書面提出處理意見。
四、經(jīng)核定符合否定條件的事項(xiàng)，由經(jīng)辦人員填寫《否定報(bào)備登記表》，內(nèi)容主要包括：申辦單位或申辦人姓名，聯(lián)系電話，申辦事項(xiàng)，否定的理由及依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)審批意見等，與審辦材料一起存檔備查。
五、否定報(bào)備必須按規(guī)定或承諾的時(shí)間辦結(jié)，并以書面形式告知申辦人。
六、申辦人要求退還被否定的申辦材料的，應(yīng)當(dāng)退還，并需簽收備查。
七、經(jīng)辦人違反本制度經(jīng)查實(shí)后，要根據(jù)情節(jié)輕重，按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。
一、限時(shí)辦結(jié)制是指黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的前提下，應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)承諾，在一定期限內(nèi)辦結(jié)有關(guān)事項(xiàng)的制度。
二、限時(shí)辦結(jié)的內(nèi)容：
1、機(jī)關(guān)公文應(yīng)規(guī)定辦結(jié)時(shí)限。
2、單位或群眾對(duì)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定、政策提出的咨詢，應(yīng)在承諾規(guī)定的時(shí)限內(nèi)解答或答復(fù)。
3、對(duì)下級(jí)單位、群眾團(tuán)體、群眾要求協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出處理意見。
4、對(duì)群眾的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪或限時(shí)辦理的事項(xiàng)，應(yīng)明確在幾個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。
三、為確保限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)行，各單位要采取多方面措施，提高機(jī)關(guān)效能，縮短辦理時(shí)限并嚴(yán)格按照對(duì)外承諾的時(shí)限辦結(jié)。
四、對(duì)重大投資項(xiàng)目和重點(diǎn)建設(shè)工程，涉及兩個(gè)以上部門審批的，由縣行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭、協(xié)調(diào)，實(shí)行聯(lián)合并聯(lián)審批，無(wú)償幫辦服務(wù)。
五、需報(bào)上級(jí)審批的，由對(duì)口部門派專人全程跟蹤服務(wù)。
六、企業(yè)急需在雙休日、法定假日或八小時(shí)之外辦理的事項(xiàng)，可提前與部門預(yù)約，相關(guān)部門須妥善安排，及時(shí)為企業(yè)和投資者提供便利、快捷的服務(wù)，做到特事特辦、急事急辦、難事巧辦、隨到隨辦、登門幫辦。
七、各單位要結(jié)合本單位實(shí)際，制定具體的限時(shí)辦結(jié)內(nèi)容，通過(guò)宣傳欄、新聞媒體等方式公開，接受群眾監(jiān)督。
一、效能考評(píng)的對(duì)象是本縣各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)及其工作人員。
二、全縣的效能考評(píng)由縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)組織實(shí)施。各部門單位的效能考評(píng)由各部門單位具體組織實(shí)施。
三、效能考評(píng)的主要內(nèi)容：
1、貫徹黨的路線、方針、政策及完成縣委、縣政府確定的重點(diǎn)工作任務(wù)和工作目標(biāo)情況；
2、依法管理、履行職責(zé)情況；
3、服務(wù)水平、工作效率和工作質(zhì)量等作風(fēng)建設(shè)情況；
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔自律情況；
5、各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
四、效能考評(píng)與年度目標(biāo)考核直接掛鉤，采取平時(shí)考核與年度考核、檢查監(jiān)督與群眾評(píng)議相結(jié)合的方法進(jìn)行。
1、平時(shí)考評(píng)：各部門單位每月對(duì)所屬單位及其工作人員執(zhí)法、服務(wù)情況、處理群眾舉報(bào)投訴情況、違法違紀(jì)案件的調(diào)查處理情況進(jìn)行一次考評(píng)。
2、專項(xiàng)集中考評(píng)：各部門單位對(duì)所屬單位及其工作人員定期組織階段性監(jiān)督檢查；采取組織評(píng)估和民主評(píng)議相結(jié)合的方法，定期組織評(píng)議。
3、年終總結(jié)考評(píng)：各部門單位年終組織評(píng)估、民主評(píng)議，對(duì)全年考評(píng)情況評(píng)定等次。
4、各部門單位對(duì)效能考評(píng)情況實(shí)行通報(bào)制度，定期進(jìn)行通報(bào)，重大問(wèn)題和重要情況隨時(shí)通報(bào)。
5、年終總結(jié)考評(píng)結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。對(duì)評(píng)定為優(yōu)秀等次的予以通報(bào)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)評(píng)定為不合格等次或存在嚴(yán)重問(wèn)題的要予以通報(bào)批評(píng)，并按有關(guān)規(guī)定追究主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
6、效能考評(píng)情況存入單位檔案，作為衡量工作業(yè)績(jī)、評(píng)先樹優(yōu)的重要依據(jù)。
責(zé)任追究制度。
一、機(jī)關(guān)工作人員違反首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、工作補(bǔ)位等制度，受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)，依據(jù)《責(zé)任追究辦法》有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)責(zé)任追究。
二、“有效投訴”的認(rèn)定，可由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位根據(jù)本規(guī)定以及部門、行業(yè)的特點(diǎn)與實(shí)際情況制定認(rèn)定辦法。
三、機(jī)關(guān)工作人員違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境各項(xiàng)制度的，一般由當(dāng)事人所在單位負(fù)責(zé)調(diào)查處理。投訴人直接向縣糾風(fēng)辦投訴的，縣糾風(fēng)辦在受理并調(diào)查核實(shí)后，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。
四、縣糾風(fēng)辦對(duì)群眾的有效投訴，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定，建議當(dāng)事人所在機(jī)關(guān)或監(jiān)察部門對(duì)有關(guān)人員作出處理。
五、行政機(jī)關(guān)違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境各項(xiàng)制度，辦事手續(xù)繁雜、職責(zé)不清、互相扯皮、效能低下，群眾反映強(qiáng)烈的，由縣糾風(fēng)辦責(zé)成整改，并要求該機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，提出整改計(jì)劃，并限期實(shí)施；嚴(yán)重違反，或者無(wú)正當(dāng)理由拒不整改的，縣糾風(fēng)辦可以建議其上級(jí)主管單位或紀(jì)檢監(jiān)察部門給予通報(bào)批評(píng)或追究該單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
部門、單位因違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境制度被縣糾風(fēng)辦通報(bào)批評(píng)的，該部門、單位及其主要負(fù)責(zé)人取消當(dāng)年“評(píng)先”、“評(píng)優(yōu)”、受獎(jiǎng)等資格。
六、受責(zé)任追究的責(zé)任人對(duì)責(zé)任追究的認(rèn)定或處理決定不服的，可在處理決定做出之日起30日內(nèi)，向縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)提出申訴，申訴期間不停止處理決定的執(zhí)行。
七、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門對(duì)違規(guī)人員的處理，要及時(shí)報(bào)縣糾風(fēng)辦備案。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十一
（1）保修服務(wù)期限。
根據(jù)**工程施工特別提示第五條規(guī)定工程質(zhì)保期：質(zhì)保期3年。質(zhì)保期內(nèi)如有質(zhì)量問(wèn)題，我方確保在24小時(shí)內(nèi)解決。
其它保修期限按國(guó)家有關(guān)現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
建設(shè)單位如有特殊要求時(shí)可寫入合同，保修服務(wù)期限以合同為準(zhǔn)。
（2）回訪。
1）交工前10天由項(xiàng)目部編制服務(wù)計(jì)劃表交至公司技術(shù)質(zhì)量處，由技術(shù)質(zhì)量處統(tǒng)一編制下年度工程服務(wù)計(jì)劃表。
2）交工半年后，公司組織專業(yè)隊(duì)伍對(duì)本工程進(jìn)行一次全面回訪，聽取業(yè)主對(duì)施工質(zhì)量的全面評(píng)價(jià)，對(duì)施工中造成的質(zhì)量缺陷要修整時(shí)，立即派專人修整。
3）基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、裝修工程、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝、有防水要求的衛(wèi)生間、房間，每年不定時(shí)回訪和電話詢問(wèn)。
4）每年6月份、10月份對(duì)屋面防水、外墻面防滲漏、供冷系統(tǒng)進(jìn)行回訪。
5）冬季對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行回訪。
2、維修反應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間。
（2）得到建設(shè)單位通知（書面、口頭、電話均可）后12小時(shí)內(nèi)給出答復(fù)意見，并按上一條承諾時(shí)間安排進(jìn)行維修。
3、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題及措施。
（1）我公司設(shè)有總公司、內(nèi)蒙區(qū)域公司、項(xiàng)目部三級(jí)回訪保修組織，進(jìn)行日常管理。
（2）我公司常年設(shè)有保修專業(yè)隊(duì)（名為“零活隊(duì)”，有維修任務(wù)時(shí)搞維修，沒有維修任務(wù)時(shí)在公司做零活），以確保維修的及時(shí)性和維修質(zhì)量。
（3）根據(jù)公司工程保修服務(wù)有關(guān)制度，由項(xiàng)目部按合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容及要求編制服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)內(nèi)容，溝通服務(wù)聯(lián)系途徑。
（4）嚴(yán)格按照服務(wù)程序進(jìn)行回訪，對(duì)施工中造成的質(zhì)量缺陷及時(shí)派專家分析、研究，需要整修的，立即派專業(yè)保修隊(duì)及時(shí)修整。做到“一次建房，終身保修”。
（5）由公司總承包，業(yè)主分包的工程，我方要對(duì)分包單位，嚴(yán)格審查。分包工程驗(yàn)收后，分包商應(yīng)向我方提供相應(yīng)工程資料、說(shuō)明及保修承諾。在保修期限內(nèi)，我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系，配合業(yè)主與分包商搞好售后服務(wù)工作。
（6）在使用階段，若業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)另有要求，需要局部更改時(shí)，我方將組織有關(guān)專業(yè)人員，對(duì)其進(jìn)行可行性研究，對(duì)其認(rèn)真分析，配合業(yè)主搞好服務(wù)。
（7）保修期滿后，業(yè)主有要求時(shí)，我方隨時(shí)進(jìn)行回訪或根據(jù)需要進(jìn)行不定期回訪。
（8）在保修期內(nèi)，因施工單位原因造成質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致業(yè)主、使用者或第三方人身、財(cái)產(chǎn)受到損害，我方給予損失賠償。
（10）維修結(jié)束后誠(chéng)懇地請(qǐng)用戶簽署維修意見，讓用戶滿意。
承諾。
1、保修期滿3年內(nèi)費(fèi)用在1000元以內(nèi)維修免費(fèi)；
2、保修期滿3年后維修只收取工本費(fèi)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十二
（一）服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：
1、醫(yī)院實(shí)行每日24小時(shí)應(yīng)診制（非門診時(shí)間開設(shè)急診）。醫(yī)務(wù)人員實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，熱情接待病人，做到不準(zhǔn)推諉病人。
2、急診病人掛號(hào)后（搶救病人先到搶救室后掛號(hào)），值班醫(yī)務(wù)人員5分鐘內(nèi)接診病人（遇值班醫(yī)師正在搶救危重病人除外）
3、住院病人由門診醫(yī)生填寫入院證后到病區(qū)辦入院手續(xù)。住院小手術(shù)病人如無(wú)特殊情況，在住院后二個(gè)工作日內(nèi)安排手術(shù)。超時(shí)不能手術(shù)系病人病情方面原因，科室應(yīng)向病人說(shuō)明情況。
4、不用假冒偽劣，過(guò)期失效藥品：堅(jiān)決杜絕“以物代藥”。
5、醫(yī)院工作人員不得收取“紅包”，同時(shí)敬告患者及其家屬，“本院職工，不收紅包，謝謝合作”。
6、醫(yī)院設(shè)立詢問(wèn)服務(wù)臺(tái)，義務(wù)為病人導(dǎo)醫(yī)。
7、本地居民的門診、醫(yī)療保健咨詢、預(yù)防接種、兒童保健等服務(wù)，憑證直接到防?？疲ù逍l(wèi)生保健室）就醫(yī)。
9、凡公費(fèi)、合作醫(yī)療農(nóng)民、大病保險(xiǎn)、殘疾人員及軍人需憑證辦理相應(yīng)手續(xù)及優(yōu)先措施。
（二）違諾責(zé)任：
1、發(fā)生醫(yī)務(wù)人員推諉病人或服務(wù)態(tài)度差現(xiàn)象，經(jīng)查確系醫(yī)務(wù)人員方面原因引起的.，有關(guān)醫(yī)務(wù)人員必須向病人賠禮道歉，同時(shí)根據(jù)情節(jié)和態(tài)度，由醫(yī)院按規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處罰。
2、急診醫(yī)護(hù)人員不在崗在位（包括雖有特殊情況，但無(wú)人頂崗的），超過(guò)5分鐘接診，由醫(yī)院按院,規(guī)對(duì)值班醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行處罰。
3、住院病人如無(wú)特殊情況（如雙休日、節(jié)假日以及病人自身疾病因素）住院后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排手術(shù)。如有推托，可向院辦反映情況。
4、醫(yī)院出現(xiàn)假冒偽劣，過(guò)期失效藥品配給病人，除退回藥費(fèi)或調(diào)換藥品，賠禮道歉外，并給病人以車費(fèi)補(bǔ)償，并對(duì)有關(guān)藥劑人員處以相應(yīng)處罰。
5、凡舉報(bào)醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”，一經(jīng)查實(shí)，給當(dāng)事人處以收受“紅包”額度5倍罰款，并給舉報(bào)人予以獎(jiǎng)勵(lì)并保密。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索衛(wèi)生院服務(wù)承諾制度。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十三
為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平，樹立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的形象，特制訂服務(wù)承諾制。
一、創(chuàng)建良好的服務(wù)環(huán)境。各辦公室要保持整齊有序，潔凈明亮的工作環(huán)境，工作人員不得從事與工作無(wú)關(guān)的事宜。
二、提供良好的服務(wù)秩序。機(jī)關(guān)員工要嚴(yán)格執(zhí)行法定的工作作息時(shí)間，做到不遲到、不早退。
三、待人接事要講究文明禮貌，遵照先到先辦、急事急辦、特事特辦的原則，為廣大辦事人員提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
四、落實(shí)優(yōu)良服務(wù)措施。嚴(yán)格按照《首問(wèn)責(zé)任制》的具體要求，制定細(xì)則，責(zé)任到人。
五、杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為。
六、為保證此項(xiàng)制度的落實(shí)，將此項(xiàng)制度列入考核，因服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量低，有員工反映投訴的，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令其作出書面檢查，并作出相應(yīng)考核。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十四
我公司在貴公司組織的xx包裝設(shè)備有限公司生產(chǎn)基地工程二期項(xiàng)目3#車間招標(biāo)中參與投標(biāo)，在此我們承諾：如我公司中標(biāo)，我公司保證在接到中標(biāo)通知書時(shí)，以現(xiàn)金、支票或電匯方式向貴方按計(jì)價(jià)格[2002]1980號(hào)文交納中標(biāo)服務(wù)費(fèi)。
我方如違約，愿憑貴方開出的違約通知，按上述承諾金額的200%在投標(biāo)保證金扣繳。
特此承諾！
承諾方法定名稱：xx建筑工程有限公司（公章）。
承諾方法定代表人：（簽字或蓋章）。
承諾方授權(quán)代表：（簽字）。
承諾日期：20xx年8月23日
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十五
為推進(jìn)行管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定如下服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾：
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度規(guī)范的細(xì)則。
1、限時(shí)辦結(jié)制是指辦事人到本場(chǎng)辦理屬于本場(chǎng)職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)法律法規(guī)及上級(jí)兩局相關(guān)事項(xiàng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定或承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。
2、在處理各項(xiàng)行政事務(wù)中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時(shí)限要求的，必須在時(shí)限內(nèi)辦理完畢。
3、對(duì)沒有時(shí)限要求的，屬基層單位呈報(bào)的請(qǐng)示件，且資料完整的，要從收到請(qǐng)示之日起7個(gè)工作日內(nèi)予以辦理完畢。
4、對(duì)基層呈送的轉(zhuǎn)報(bào)件，經(jīng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，要在收到轉(zhuǎn)報(bào)件7個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門。
5、對(duì)上級(jí)部門督辦、交辦的事項(xiàng)，要按照督辦、交辦規(guī)定的時(shí)限要求辦理完畢。未明確時(shí)限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；因客觀原因未能辦理完畢的，應(yīng)向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)原因及說(shuō)明辦結(jié)時(shí)限。
6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人和科室、部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。
1、依法行政，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定行使各項(xiàng)職能；
2、辦事公開，辦理各類事項(xiàng)的程序、承諾時(shí)限、政策依據(jù)等通過(guò)。
窗口向職工公開；
3、按時(shí)辦結(jié)，各類事項(xiàng)要在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢；
4、方便群眾，對(duì)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，必須一次性告知有關(guān)事項(xiàng)；
5、熱情服務(wù)，對(duì)待服務(wù)對(duì)象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；
6、提高效率，對(duì)重大的、緊急的事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、特事特辦。
三、違諾處理。
工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。
四、投訴辦法。
場(chǎng)機(jī)關(guān)設(shè)立違諾投訴電話：6420152（黨委辦公室）。對(duì)受理的投訴，由場(chǎng)紀(jì)委人員進(jìn)行查處。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十六
一、為進(jìn)一步完善政務(wù)公開制度，提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)水平，向服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，特制定本單位服務(wù)承諾制度。
二、服務(wù)承諾制是本機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)科室根據(jù)職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。
三、服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括：簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦事時(shí)限、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、各科室的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和具體要求以及辦理時(shí)限、承辦人員等要素，通過(guò)公開欄等渠道向社會(huì)公開，作出承諾。
2、完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話：7612402，對(duì)群眾投訴的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋投訴人。
服務(wù)承諾制的貫徹與落實(shí)工作由科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，監(jiān)督和檢查工作由辦公室負(fù)責(zé)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十七
xxx委組織部為認(rèn)真履行有關(guān)職能，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，為我市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)寬松環(huán)境，特作如下承諾：
（一）加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)主管部門班子建設(shè)，研究和指導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)黨組織的建設(shè)，規(guī)范和加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)中黨組織的工作，探索和指導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)黨組織的'設(shè)置和活動(dòng)方式。
（二）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好民營(yíng)企業(yè)黨員教育管理工作，對(duì)民營(yíng)企業(yè)黨組織的自身建設(shè)、組織領(lǐng)導(dǎo)、作用發(fā)揮、黨員發(fā)展、流動(dòng)黨員管理等方面進(jìn)行正常指導(dǎo)，使民營(yíng)經(jīng)濟(jì)黨組織做到有章可循，有據(jù)可依，充分發(fā)揮黨員在企業(yè)中的示范帶動(dòng)作用。
（三）做好對(duì)民營(yíng)企業(yè)的引智服務(wù)工作，及時(shí)收集民營(yíng)企業(yè)引進(jìn)智力的需求信息，積極提供智力信息，為民營(yíng)企業(yè)物色、聘請(qǐng)急需的技術(shù)和管理專家；組織民營(yíng)企業(yè)參加有關(guān)的人才交流及項(xiàng)目洽談會(huì)，幫助民營(yíng)企業(yè)建立和拓寬聯(lián)系渠道，指導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)做好引智工作。加強(qiáng)調(diào)查研究，及時(shí)了解民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的人才問(wèn)題，有針對(duì)性地給予支持與幫助。做好與高等院校、科研院所的牽線搭橋工作，使優(yōu)秀博士、碩士畢業(yè)生能夠?yàn)槲沂忻駹I(yíng)企業(yè)服務(wù)，從整體上提升民營(yíng)企業(yè)的技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（四）重視在民營(yíng)經(jīng)濟(jì)組織中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才，在推薦、評(píng)定、選報(bào)省“３３３”、xxx“１１１”、xxx*“２２２”優(yōu)秀人才時(shí)，民營(yíng)企業(yè)與其他企事業(yè)單位一視同仁。
（五）充分發(fā)揮組織部門的職能作用，加大機(jī)關(guān)效能建設(shè)，對(duì)阻礙民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的人和事，加大投訴查處的力度，堅(jiān)決做到有報(bào)必查、有查必究，對(duì)不落實(shí)政策和故意刁難阻撓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人和事加大曝光力度，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令當(dāng)事人停職檢查，并視情況給予降級(jí)、降職、撤職等處分，努力營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。
1、實(shí)行亮牌上崗。工作人員一律實(shí)行掛牌上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對(duì)象。
2、切實(shí)履職盡責(zé)。工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無(wú)親疏遠(yuǎn)近之別。
3、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的同志，首問(wèn)負(fù)責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推諉，更不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵；凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果一次協(xié)調(diào)未到位的，負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作，約定回復(fù)；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說(shuō)服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)。
凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評(píng)教育，二次給予通報(bào)批評(píng)，三次給予待崗；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時(shí)追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任；對(duì)以權(quán)謀私、吃拿卡要的，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
歡迎社會(huì)各界人士對(duì)我部實(shí)行監(jiān)督。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十八
1、公司服務(wù)宗旨：“嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、守法、高效、服務(wù)”。
2、在委托人授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行招標(biāo)代理活動(dòng)。
3、嚴(yán)守“公開、公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用”的招標(biāo)原則，公平對(duì)待各投標(biāo)人或供應(yīng)商，及時(shí)披露招投標(biāo)信息。
4、遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》及省、市的相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格按照招投標(biāo)的各項(xiàng)程序進(jìn)行招投標(biāo)活動(dòng)。
5、熱情對(duì)待各投標(biāo)人，盡情解答各投標(biāo)人就招標(biāo)事宜提出的有關(guān)疑問(wèn)，并將有關(guān)澄清或修改的內(nèi)容書面通知各投標(biāo)人或網(wǎng)上公布。
6、充分發(fā)揮作為招標(biāo)人和投標(biāo)人之間的橋梁作用，在法律許可的范圍內(nèi)，使各方達(dá)到預(yù)期的目的和利益。
7、為政府采購(gòu)部門和企事業(yè)單位等采購(gòu)人提供有關(guān)招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的咨詢及相關(guān)服務(wù)，使采購(gòu)人對(duì)招投標(biāo)活動(dòng)有更好的了解，并通過(guò)招投標(biāo)活動(dòng)既獲得高質(zhì)量的貨物或服務(wù)，又達(dá)到節(jié)省資金目的。
8、衷心接受社會(huì)各界人士對(duì)我司招投標(biāo)過(guò)程的監(jiān)督，并提出寶貴意見。
1、儀表整潔，文明辦公，持證上崗。
2、熱情誠(chéng)懇，禮貌待人，使用文明用語(yǔ)。
3、交易場(chǎng)所整齊、明亮，環(huán)境清潔、衛(wèi)生。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按招投標(biāo)工作流程操作，做到公平、公正、公開。
2、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。對(duì)前來(lái)公司辦事的服務(wù)對(duì)象，首問(wèn)責(zé)任人（被詢問(wèn)或接待的第一位工作人員）不管是否與已有關(guān)，都要熱情接待，提供服務(wù)，不得以任何理由拒絕或推諉。屬本職范圍內(nèi)的，嚴(yán)格按一次性告知和限時(shí)辦結(jié)等制度予以辦理；不屬于本職范圍內(nèi)的，應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)介紹給有關(guān)職能部門和人員。
3、實(shí)行一次性告知制度。
（2）對(duì)符合辦理?xiàng)l件但手續(xù)不齊全的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)一次性告知補(bǔ)齊所缺的相關(guān)資料后再辦理。
（3）對(duì)不符合辦理?xiàng)l件的服務(wù)對(duì)象，做到態(tài)度平和、耐心解答，一次性告知其不能辦理的原因及相應(yīng)的依據(jù)。
4、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。
（1）服務(wù)對(duì)象前來(lái)公司辦事時(shí)，對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，
（3）對(duì)上級(jí)組織批轉(zhuǎn)交辦的工作事項(xiàng)，要按規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)，并保證辦理的質(zhì)量；
5、發(fā)布招標(biāo)信息、中標(biāo)公告嚴(yán)格按規(guī)定期限、范圍進(jìn)行。
6、認(rèn)真做好開標(biāo)前準(zhǔn)備工作，杜絕出現(xiàn)人為失誤造成失密、差錯(cuò)。
承諾人：
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇一
（1）保修服務(wù)期限。
根據(jù)**工程施工招標(biāo)文件特別提示第五條規(guī)定工程質(zhì)保期：質(zhì)保期3年。質(zhì)保期內(nèi)如有質(zhì)量問(wèn)題，我方確保在24小時(shí)內(nèi)解決。
其它保修期限按國(guó)家有關(guān)現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
建設(shè)單位如有特殊要求時(shí)可寫入合同，保修服務(wù)期限以合同為準(zhǔn)。
（2）回訪。
1）交工前10天由項(xiàng)目部編制服務(wù)。
計(jì)劃。
表交至公司技術(shù)質(zhì)量處，由技術(shù)質(zhì)量處統(tǒng)一編制下年度工程服務(wù)計(jì)劃表。
2）交工半年后，公司組織專業(yè)隊(duì)伍對(duì)本工程進(jìn)行一次全面回訪，聽取業(yè)主對(duì)施工質(zhì)量的全面評(píng)價(jià)，對(duì)施工中造成的質(zhì)量缺陷要修整時(shí)，立即派專人修整。
3）基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、裝修工程、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝、有防水要求的衛(wèi)生間、房間，每年不定時(shí)回訪和電話詢問(wèn)。
4）每年6月份、10月份對(duì)屋面防水、外墻面防滲漏、供冷系統(tǒng)進(jìn)行回訪。
5）冬季對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行回訪。
2、維修反應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間。
（2）得到建設(shè)單位通知（書面、口頭、電話均可）后12小時(shí)內(nèi)給出答復(fù)意見，并按上一條承諾時(shí)間安排進(jìn)行維修。
3、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題及措施。
（1）我公司設(shè)有總公司、內(nèi)蒙區(qū)域公司、項(xiàng)目部三級(jí)回訪保修組織，進(jìn)行日常管理。
（2）我公司常年設(shè)有保修專業(yè)隊(duì)（名為“零活隊(duì)”，有維修任務(wù)時(shí)搞維修，沒有維修任務(wù)時(shí)在公司做零活），以確保維修的及時(shí)性和維修質(zhì)量。
（3）根據(jù)公司工程保修服務(wù)有關(guān)制度，由項(xiàng)目部按合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容及要求編制服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)內(nèi)容，溝通服務(wù)聯(lián)系途徑。
（4）嚴(yán)格按照服務(wù)程序進(jìn)行回訪，對(duì)施工中造成的質(zhì)量缺陷及時(shí)派專家分析、研究，需要整修的，立即派專業(yè)保修隊(duì)及時(shí)修整。做到“一次建房，終身保修”。
（5）由公司總承包，業(yè)主分包的工程，我方要對(duì)分包單位，嚴(yán)格審查。分包工程驗(yàn)收后，分包商應(yīng)向我方提供相應(yīng)工程資料、說(shuō)明及保修承諾。在保修期限內(nèi)，我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系，配合業(yè)主與分包商搞好售后服務(wù)工作。
（6）在使用階段，若業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)另有要求，需要局部更改時(shí)，我方將組織有關(guān)專業(yè)人員，對(duì)其進(jìn)行可行性研究，對(duì)其認(rèn)真分析，配合業(yè)主搞好服務(wù)。
（7）保修期滿后，業(yè)主有要求時(shí)，我方隨時(shí)進(jìn)行回訪或根據(jù)需要進(jìn)行不定期回訪。
（8）在保修期內(nèi)，因施工單位原因造成質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致業(yè)主、使用者或第三方人身、財(cái)產(chǎn)受到損害，我方給予損失賠償。
（10）維修結(jié)束后誠(chéng)懇地請(qǐng)用戶簽署維修意見，讓用戶滿意。
承諾。
1、保修期滿3年內(nèi)費(fèi)用在1000元以內(nèi)維修免費(fèi)；
2、保修期滿3年后維修只收取工本費(fèi)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇二
我公司承諾提供以下招標(biāo)代理服務(wù)：
（1）、準(zhǔn)確、完整、全面的理解業(yè)主的招標(biāo)指導(dǎo)思想后為項(xiàng)目提供完備的技術(shù)力量，制定系統(tǒng)專業(yè)的評(píng)標(biāo)原則和評(píng)分辦法。提供高效的組織服務(wù)，確保開標(biāo)、評(píng)標(biāo)高效率、高水平、順利地完成。
（2）、本公司自接受委托業(yè)務(wù)后，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)配備專職人員，積極配合業(yè)主完成項(xiàng)目前期工作并提供招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)咨詢，全天候24小時(shí)實(shí)時(shí)代理服務(wù)。
（3）、為項(xiàng)目配備先進(jìn)設(shè)備（包括專車及專職司機(jī)），以提高項(xiàng)目實(shí)施效率。
（4）、確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量的完成項(xiàng)目的招標(biāo)代理業(yè)務(wù)，并實(shí)現(xiàn)一次招標(biāo)成功。
（5）、開標(biāo)、談判與評(píng)標(biāo)工作結(jié)束后，將及時(shí)整理完整潔的一套開標(biāo)及評(píng)標(biāo)資料送業(yè)主備案。
（6）、對(duì)代理事項(xiàng)內(nèi)應(yīng)當(dāng)保密的內(nèi)容保守秘密。
（7）、指派高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員跟蹤代理項(xiàng)目的全過(guò)程，為招標(biāo)活動(dòng)提供全方位的技術(shù)支持。督促中標(biāo)人嚴(yán)格按合同及其承諾實(shí)施。在中標(biāo)人全部按合同實(shí)施完成后，本公司將協(xié)助業(yè)主組織有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行項(xiàng)目交付驗(yàn)收。
本公司若有違反承諾內(nèi)容的行為，愿意承擔(dān)法律責(zé)任，接受監(jiān)管部門對(duì)單位依法進(jìn)行的任何處罰。給招標(biāo)人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
承諾人：?。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇三
15、安全科參照本制度，制定外來(lái)施工隊(duì)伍臨時(shí)用工的安全承諾規(guī)定。
16、各科室、車間要將安全承諾制度納入安全生產(chǎn)責(zé)任制。和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制進(jìn)行檢查考核，并制定出檢查考核辦法。
17、本制度由安全科負(fù)責(zé)解釋。
18、本制度自公布之日起實(shí)行。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇四
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近年來(lái)，**區(qū)新華書店以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以宣傳馬列主義、毛澤東思想，傳播科學(xué)文化知識(shí)，豐富人民群眾的精神文化生活為己任，以服務(wù)教育教學(xué)為重點(diǎn)，積極配合“科教興區(qū)”戰(zhàn)略，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，銳意改革，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，卓有成效地服務(wù)全區(qū)各項(xiàng)工作，是轄區(qū)內(nèi)各級(jí)黨委、政府和人民群眾、廣大讀者值得信賴的圖書發(fā)行主渠道。
當(dāng)前出版市場(chǎng)良莠混雜，非法、盜版出版物充斥市場(chǎng)，盜版教材、教輔現(xiàn)象嚴(yán)重，給渴求知識(shí)的青少年心靈上留下一抹陰影，使望子成龍的學(xué)生家長(zhǎng)憂心忡忡，給廣大的教育工作者不必要的干擾。這些問(wèn)題的存在，嚴(yán)重影響了中小學(xué)教材教輔發(fā)行的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也嚴(yán)重影響了正常的教學(xué)秩序和教學(xué)質(zhì)量的全面提高。為創(chuàng)造平安文明與社會(huì)和諧發(fā)展的讀書氛圍，**區(qū)新華書店進(jìn)一步搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向社會(huì)承諾六項(xiàng)服務(wù)。
守法經(jīng)營(yíng)。樹立優(yōu)質(zhì)正版精品意識(shí)，凈化出版物市場(chǎng)，絕不經(jīng)營(yíng)違法、倒版出版物。積極認(rèn)真負(fù)責(zé)地向?qū)W生家長(zhǎng)推薦受到老師和學(xué)生認(rèn)可的、省教研室知名權(quán)威編寫、且經(jīng)過(guò)區(qū)教輔讀物管理領(lǐng)導(dǎo)小組審定的優(yōu)秀教輔讀物。
堅(jiān)持自愿原則。向?qū)W生或家長(zhǎng)推薦的教輔讀物征訂意見反饋單，由學(xué)生自愿選購(gòu)。但學(xué)校不搞統(tǒng)一征訂，又因計(jì)劃性、時(shí)效性強(qiáng)，書店不可能大量備貨，只有實(shí)行預(yù)定制，才能確保新學(xué)期學(xué)生有書可讀。
規(guī)范經(jīng)營(yíng)。新華書店將在每一所學(xué)校設(shè)立教輔資料代辦處，明確工作職責(zé)和工作任務(wù)，規(guī)范操作程序，由書店委托的代辦員和書店工作人員共同服務(wù)。
服務(wù)到校、送書到校。新華書店將確保教輔讀物課前到書。做到對(duì)學(xué)生單獨(dú)發(fā)放，單獨(dú)收款、單獨(dú)開票，服務(wù)到位，公開透明。
定期或不定期召開學(xué)生、家長(zhǎng)和老師參加的座談會(huì)，聽取各方面對(duì)新華書店服務(wù)措施、服務(wù)質(zhì)量等建議和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)措施。
文明經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持以人為本，服務(wù)對(duì)象明確，服務(wù)意識(shí)科學(xué)，服務(wù)技能熟練，以高度的政治責(zé)任感，飽滿的工作熱情，為塑造社會(huì)主義“四有”新人做出貢獻(xiàn)。
[附另一篇]。
一、圖書質(zhì)量服務(wù)承諾：凡在市新華書店所屬門市部購(gòu)買的書籍，讀者在一個(gè)星期以內(nèi)如有發(fā)現(xiàn)倒裝缺頁(yè)，均可退換(以售書章或發(fā)票為依據(jù))。
二、售書服務(wù)態(tài)度承諾：營(yíng)業(yè)員佩證上崗，主動(dòng)熱情介紹圖書。若發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員問(wèn)而不答、冷、硬、推、頂或使用服務(wù)忌語(yǔ)，或與讀者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，可向市新華書店總經(jīng)理室投拆，每次給投訴者獎(jiǎng)勵(lì)20元書籍。
三、單位集團(tuán)購(gòu)書服務(wù)承諾：福州市區(qū)內(nèi)單位集團(tuán)一次性購(gòu)書3000元以上的，可以應(yīng)要求送書上門。
四、特殊服務(wù)承諾：凡在全國(guó)新華書店經(jīng)銷的圖書，本書店暫缺的，如讀者需要，均可負(fù)責(zé)代辦郵購(gòu)。
五、服務(wù)道德承諾：讀者在開架的書店內(nèi)可以自由翻閱各種圖書，書店?duì)I業(yè)員不得以任何理由阻止讀者翻閱，或以其它理由強(qiáng)行推銷。違者，每次索賠5元。
六、收銀服務(wù)效率承諾：收銀員實(shí)行唱票、限時(shí)服務(wù)，收找數(shù)目準(zhǔn)確無(wú)誤，杜絕假鈔。如找款發(fā)現(xiàn)屬假鈔，按面額加倍索賠。
七、服務(wù)時(shí)間承諾：市新華書店所屬門市部均向讀者公開營(yíng)業(yè)時(shí)間。凡不按規(guī)定時(shí)間推遲開門或提前關(guān)門超過(guò)5分鐘的，每人次索賠1元。
八、服務(wù)環(huán)境承諾：營(yíng)造衛(wèi)生整潔、恬靜溫馨、文明服務(wù)的購(gòu)書環(huán)境。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇五
為推進(jìn)行管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定如下服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾：
1、限時(shí)辦結(jié)制是指辦事人到本場(chǎng)辦理屬于本場(chǎng)職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)法律法規(guī)及上級(jí)兩局相關(guān)事項(xiàng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定或承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。
2、在處理各項(xiàng)行政事務(wù)中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時(shí)限要求的，必須在時(shí)限內(nèi)辦理完畢。
3、對(duì)沒有時(shí)限要求的，屬基層單位呈報(bào)的請(qǐng)示件，且資料完整的，要從收到請(qǐng)示之日起7個(gè)工作日內(nèi)予以辦理完畢。
4、對(duì)基層呈送的轉(zhuǎn)報(bào)件，經(jīng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，要在收到轉(zhuǎn)報(bào)件7個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門。
5、對(duì)上級(jí)部門督辦、交辦的事項(xiàng)，要按照督辦、交辦規(guī)定的時(shí)限要求辦理完畢。未明確時(shí)限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；因客觀原因未能辦理完畢的，應(yīng)向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)原因及說(shuō)明辦結(jié)時(shí)限。
6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人和科室、部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。
1、依法行政，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定行使各項(xiàng)職能；
2、辦事公開，辦理各類事項(xiàng)的程序、承諾時(shí)限、政策依據(jù)等通過(guò)窗口向職工公開；
3、按時(shí)辦結(jié)，各類事項(xiàng)要在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢；
4、方便群眾，對(duì)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，必須一次性告知有關(guān)事項(xiàng)；
5、熱情服務(wù)，對(duì)待服務(wù)對(duì)象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；
6、提高效率，對(duì)重大的、緊急的事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、特事特辦。
工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。
場(chǎng)機(jī)關(guān)設(shè)立違諾投訴電話（黨委辦公室）。對(duì)受理的投訴，由場(chǎng)紀(jì)委人員進(jìn)行查處。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇六
制度是個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則來(lái)提高辦事效率，才設(shè)定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：
為了提高縣公共服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化招商引資環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》、《中華人民共和國(guó)行政許可法》和《××縣關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的暫行規(guī)定》，結(jié)合本縣實(shí)際，制定本制度。
第一條各級(jí)行政機(jī)關(guān)，法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織和受行政機(jī)關(guān)委托的組織，以及上述機(jī)關(guān)或組織設(shè)立的服務(wù)窗口(以下統(tǒng)稱行政機(jī)關(guān))，適用本制度。
各級(jí)黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、駐縣各單位參照本制度執(zhí)行。
第二條文明服務(wù)承諾。首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦;對(duì)不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人。要實(shí)行掛牌上崗，陽(yáng)光辦公，誠(chéng)實(shí)守信，公開去向和聯(lián)系電話。接待服務(wù)對(duì)象和來(lái)訪來(lái)電群眾應(yīng)文明、熱情，做到個(gè)個(gè)有回復(fù)，件件有落實(shí)。
第三條辦事效率承諾。行政機(jī)關(guān)對(duì)公民、法人或其他組織申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，能夠當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，必須當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定中有時(shí)限幅度的應(yīng)在最短時(shí)限內(nèi)或承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并予以答復(fù);法律、法規(guī)和規(guī)章對(duì)辦理事項(xiàng)沒有規(guī)定辦理時(shí)限的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況，并參照法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的同類事項(xiàng)辦理時(shí)限，確定辦理時(shí)限。
第四條延時(shí)服務(wù)承諾。承辦事項(xiàng)主辦人員在每個(gè)工作日內(nèi)，當(dāng)正在辦理事項(xiàng)臨近或者到達(dá)下班時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)能辦理完畢的，必須為服務(wù)對(duì)象提供延時(shí)服務(wù)。延時(shí)服務(wù)期間，工作人員應(yīng)當(dāng)公平、公正執(zhí)法，遵守服務(wù)承諾，對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的咨詢，應(yīng)耐心、細(xì)致地給予答復(fù)，暫時(shí)不能答復(fù)的，應(yīng)作好登記，轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。
第五條特事特辦承諾?？h政府確定的重大招商引資項(xiàng)目，凡涉及履行承擔(dān)辦理事項(xiàng)的單位應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，在工作日發(fā)現(xiàn)辦理事項(xiàng)較多時(shí)，工作人員與服務(wù)對(duì)象預(yù)約，在中午休息時(shí)間照常上班，受理其服務(wù)事項(xiàng)。在節(jié)假日遇有特殊情況，需要提供服務(wù)的，或辦理事項(xiàng)的，應(yīng)在節(jié)假日延時(shí)工作，為其提供服務(wù)，能夠辦理的，給予辦理;不能辦理的，受理后并與之約定時(shí)間。
第六條首查先行責(zé)令改正承諾。行政執(zhí)法部門在執(zhí)法過(guò)程中發(fā)現(xiàn)行政相對(duì)人發(fā)生輕微違規(guī)行為，依法可以不予以處罰的，先行責(zé)令限期改正違規(guī)行為，不實(shí)行停產(chǎn)、罰款等影響生產(chǎn)和涉及金錢的處罰，第二次檢查仍未改正違規(guī)行為的再依法處罰。
第七條檢查、評(píng)比報(bào)批承諾。凡是沒有法定職能可對(duì)企業(yè)實(shí)行檢查、評(píng)比的部門單位，在組織各種檢查、評(píng)比前必須報(bào)縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境及行政效能投訴中心辦公室審核，確有必要開展的應(yīng)以縣政府名義實(shí)施，必須經(jīng)縣政府審核同意才可實(shí)施，嚴(yán)禁部門自行組織開展。同一法定執(zhí)法部門對(duì)同一企業(yè)進(jìn)行多項(xiàng)檢查的，必須合并檢查。
第八條“一門式服務(wù)”承諾。具有行政許可、非行政許可審批、辦證、收費(fèi)職能的部門(單位)必須進(jìn)入縣行政服務(wù)中心。其服務(wù)窗口一律實(shí)行首席代表制和領(lǐng)導(dǎo)定期審批制。對(duì)不需集體討論決定的行政審批事項(xiàng)，由首席代表核準(zhǔn)審查辦理;對(duì)不宜授權(quán)首席代表辦理或者應(yīng)當(dāng)集體研究決定的事項(xiàng)，由部門(單位)領(lǐng)導(dǎo)每周抽1-2天到縣行政服務(wù)中心窗口定期審批辦理。
第九條投訴快查直處承諾。部門單位要設(shè)立專門投訴電話，建立了網(wǎng)站的要在網(wǎng)上開通舉報(bào)投訴電話和電子信箱，接到企業(yè)或群眾投訴，要即接即處，并做到有訴必查，有查必果。投訴查實(shí)的要根據(jù)《××縣關(guān)于對(duì)損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境行為實(shí)行責(zé)任追究的暫行規(guī)定》予以責(zé)任追究。
第十條違反本制度的，依照《××縣關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)暫行規(guī)定》追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。
第十一條本制度由縣監(jiān)察局、縣公共政務(wù)管理局負(fù)責(zé)解釋。
第十二條本制度自公布之日起施行。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇七
2、嚴(yán)格依法行政，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不以權(quán)謀私利。
3、在不違反法律、法規(guī)、規(guī)章的前提下，盡量簡(jiǎn)化各種證、照等有關(guān)審批手續(xù)，審批環(huán)節(jié)，限時(shí)辦結(jié)。凡辦理直接涉及群眾切身利益事項(xiàng)，都要實(shí)行“兩公開，一監(jiān)督”。
4、嚴(yán)格規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)行為，堅(jiān)決按照物價(jià)部門核定的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
1、快捷辦理證照。食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、公共場(chǎng)所行業(yè)的《衛(wèi)生許可證》、《健康證》等由市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所辦理。做到衛(wèi)生許可證辦證時(shí)限比《福建省食品衛(wèi)生許可證發(fā)放管理辦法》的各項(xiàng)規(guī)定提前5日。健康證7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出。
2、嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。食品、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證等衛(wèi)生行政審批審核收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按市物價(jià)局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。未規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，一律免收。
3、提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)各類申請(qǐng)者的.不同的衛(wèi)生要求和條件，要靈活掌握，抓住重點(diǎn)、創(chuàng)造條件、促進(jìn)發(fā)展。對(duì)各類證照申請(qǐng)不符合要求不予受理或發(fā)證者，都應(yīng)有是否可以補(bǔ)救的說(shuō)明解釋，幫助提供有關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生技術(shù)方面的咨詢，方便個(gè)私企業(yè)創(chuàng)造條件取得證照。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度。經(jīng)辦衛(wèi)生行政許可審批審核的工作人員，對(duì)申請(qǐng)者要熱情接待，微笑服務(wù)，做到有問(wèn)必答，不得無(wú)故推諉，不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的要負(fù)責(zé)向有關(guān)人員聯(lián)系，各種有關(guān)辦證程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠條件等要上墻公開。
5、規(guī)范執(zhí)法行為，嚴(yán)禁憑借職權(quán)強(qiáng)制或變相收費(fèi)。嚴(yán)禁以任何形式向申請(qǐng)人強(qiáng)行推銷產(chǎn)品、征訂報(bào)刊、吃拿卡要。對(duì)蓄意習(xí)難勒索以權(quán)謀私等違反行政行為要追究法律責(zé)任。
6、嚴(yán)格監(jiān)督處罰程序。監(jiān)督檢查注意提高質(zhì)量，避免重復(fù)檢查和影響個(gè)私企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的檢查，嚴(yán)格衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督處罰程序，不得以罰代檢。
1、拒絕接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、物品。對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)無(wú)法拒絕的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交有關(guān)部門。
2、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、器械、一次性衛(wèi)生材料、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即報(bào)告有關(guān)部門。
3、介紹病人到其他單位檢查、治療、購(gòu)買藥品、或介紹他人購(gòu)買醫(yī)療設(shè)備、器械等，拒絕收取回扣或提成。
4、開藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開單提成。
5、根據(jù)病人病情，規(guī)范開藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查，努力減輕病人醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。
6、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、不訓(xùn)斥、刁難病人。
7、執(zhí)行院務(wù)公開、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
8、認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，為病人提供規(guī)范的門診、住院費(fèi)用“一日清單”，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇八
社區(qū)工作人員在接受群眾咨詢時(shí)，一次性告知清楚申請(qǐng)事項(xiàng)所需材料，確保一次性受理；需申辦人補(bǔ)交材料的，一次性講清所需補(bǔ)交材料內(nèi)容，確保第二次辦理成功。
二、按時(shí)辦結(jié)辦事公正。
全程辦事代理制服務(wù)，受理項(xiàng)目堅(jiān)持公開、公正、公平的原則，按時(shí)辦結(jié)，不借故推諉，杜絕不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。
三、熱情接待文明用語(yǔ)。
對(duì)前來(lái)辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規(guī)范用語(yǔ)，不說(shuō)粗話。
四、秉公辦事不徇私情。
不假公濟(jì)私，借工作之便，索要好處、謀取私利，托辦私事。
五、依法行政規(guī)范操作。
嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項(xiàng)目，嚴(yán)格按程序辦事。
六、廉潔自律謝絕禮請(qǐng)。
不收受申辦人的禮品、禮金、有價(jià)證券等；不得參加可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)和消費(fèi)娛樂活動(dòng)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇九
為深入踐行市政公用局"與民貼心、待民熱心、讓民舒心"的"三心"服務(wù)理念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，不斷提高對(duì)外服務(wù)水平，提升用戶對(duì)公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心品牌化服務(wù)的社會(huì)滿意度，特制定本制度。
1、負(fù)責(zé)自來(lái)水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費(fèi)用戶的抄表收費(fèi)工作。
2、收取燃?xì)獗ｋU(xiǎn)費(fèi)、xx熱電集團(tuán)和泰能熱電公司用戶的供熱費(fèi)。
3、協(xié)助做好自來(lái)水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費(fèi)等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)知識(shí)的宣傳工作。
1、嚴(yán)格執(zhí)行《xx市城市供水條例》和《xx市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)及上級(jí)有關(guān)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、工作人員嚴(yán)格遵守抄收服務(wù)規(guī)范，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)，行為規(guī)范，妥善處理抄收問(wèn)題。
3、抄收員應(yīng)嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)站制定的月《抄表計(jì)劃進(jìn)度表》。
進(jìn)行抄表收費(fèi)工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無(wú)法入戶抄表，抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行抄收回頭表工作。
4、積極開展便民利民服務(wù)活動(dòng)，開展進(jìn)社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務(wù)活動(dòng)。
xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心對(duì)外服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處理。
(一)對(duì)違背上述承諾的，可撥打xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心或xx市市政公用局熱線電話反映或投訴。
xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心客戶服務(wù)部電話：
xx市市政公用局熱線電話：
(二)對(duì)不涉及第三方認(rèn)定的服務(wù)責(zé)任投訴，在接到投訴后2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通，4個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并回復(fù)用戶。
(三)xx市市政公用局設(shè)立社會(huì)服務(wù)責(zé)任承諾制度監(jiān)督辦公室（設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室），負(fù)責(zé)投訴處理的監(jiān)督工作。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十
一、為進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)水平，塑造“廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的政府形象，制定本制度。
二、服務(wù)承諾制就是以提高服務(wù)水平和公眾滿意程度為目標(biāo)，通過(guò)公開承諾和社會(huì)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的有效機(jī)制。
三、落實(shí)服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)遵循“公開、公平、公正”和便民高效的原則。從方便公民、法人和其他組織的角度，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、明確服務(wù)內(nèi)容。全縣所有黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，都要向社會(huì)公開本部門、單位的具體職能和服務(wù)項(xiàng)目。
五、規(guī)范服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要有明確和具體的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要有服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
1、工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（掛牌上崗、行為規(guī)范、態(tài)度要求、滿意率等）。
2、辦公場(chǎng)所、服務(wù)大廳的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、公示內(nèi)容、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)示要求等）。
3、公開辦事程序、服務(wù)流程和辦理時(shí)限。
4、預(yù)約服務(wù)電話，全天候受理職責(zé)范圍內(nèi)的預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)。
六、要簡(jiǎn)化辦理程序，縮短辦事時(shí)限。每個(gè)行政許可項(xiàng)目，要公開辦事依據(jù)和辦理流程及所需手續(xù)，承諾辦理時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
七、建立健全投訴、查處與責(zé)任追究。各單位要暢通投訴渠道，完善投訴程序和查處機(jī)制，對(duì)于沒有達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)要建立責(zé)任追究和違諾補(bǔ)償機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)和持續(xù)提高。
八、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)承諾制的組織領(lǐng)導(dǎo)，圍繞服務(wù)承諾不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理?？h紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)承諾制落實(shí)情況的檢查、考核和指導(dǎo)。
一、公開范圍：本縣各級(jí)行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、公共服務(wù)部門，法律、法規(guī)授權(quán)的組織，行政機(jī)關(guān)委托的組織，除涉及國(guó)家秘密外，都要實(shí)行政務(wù)公開。
二、公開內(nèi)容：凡是與公民、法人和其他組織辦事相關(guān)的事項(xiàng)，都應(yīng)予以公開。政務(wù)公開的具體內(nèi)容要根據(jù)部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)，與具體業(yè)務(wù)相結(jié)合。主要包括：
1、辦事機(jī)構(gòu)的管理權(quán)限、辦事依據(jù)、辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、辦事時(shí)限、工作紀(jì)律、監(jiān)督投訴渠道以及服務(wù)承諾、責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)等。
2、辦事對(duì)象應(yīng)具備的資格、條件以及應(yīng)辦理的手續(xù)。
三、公開的形式：
1、通過(guò)會(huì)議、文件、通告等方式公開；
2、通過(guò)報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體公開；
3、通過(guò)建立政務(wù)公開欄、印發(fā)《辦事指南》、辦事卡片等形式公開；
4、通過(guò)網(wǎng)上信息公開；
5、服務(wù)窗口單位，都要?jiǎng)?chuàng)造條件實(shí)施“一個(gè)窗口”對(duì)外，“一個(gè)大廳”辦理和“一站式”、“一條龍”服務(wù)，所有工作人員都要掛牌服務(wù)，以利于公眾監(jiān)督。
一、各部門各單位應(yīng)按照規(guī)定的工作任務(wù)、職責(zé)范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制，制訂出每位崗位工作人員的職位、權(quán)力、責(zé)任和獎(jiǎng)懲的規(guī)定，做到任務(wù)到人、權(quán)力到人、責(zé)任到人。
二、崗位責(zé)任制一經(jīng)確立，所有工作人員都須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
三、工作人員的崗位職責(zé)：
1、工作任務(wù)。明確規(guī)定崗位工作人員應(yīng)承擔(dān)的具體職能業(yè)務(wù)和必須完成的任務(wù)。
2、工作權(quán)限。明確規(guī)定崗位工作人員在審批、執(zhí)法、管理、服務(wù)等業(yè)務(wù)工作以及其他方面所應(yīng)行使的權(quán)力。
3、工作標(biāo)準(zhǔn)。必須實(shí)行目標(biāo)管理，明確規(guī)定崗位工作人員完成工作任務(wù)的時(shí)限及標(biāo)準(zhǔn)要求。
4、工作責(zé)任。明確規(guī)定崗位工作人員完成工作任務(wù)、行使工作職權(quán)時(shí)在政治上、行政上、法律上所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
四、結(jié)合崗位責(zé)任，明確、具體地制定思想政治工作、學(xué)習(xí)、會(huì)議、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)機(jī)關(guān)管理制度。
一、各級(jí)黨政部門、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)要對(duì)外公布值班電話或舉報(bào)投訴電話，在工作日和值班時(shí)間內(nèi)，必須嚴(yán)格做到按時(shí)對(duì)外辦公，不得以任何理由、任何方式停止或拖延對(duì)外辦公。
二、工作人員相互補(bǔ)位。各級(jí)黨政部門、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，凡涉及直接對(duì)外辦理審批、核準(zhǔn)、審核、備案事項(xiàng)的科室或崗位，在工作日內(nèi)要實(shí)行“a、b角制”。每個(gè)職位都要明確a、b兩個(gè)責(zé)任人，當(dāng)a角因出差等原因不在位時(shí)，必須由熟悉a角業(yè)務(wù)，并行使與a角同等職權(quán)的b角負(fù)責(zé)受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
三、業(yè)務(wù)工作不間斷。各級(jí)黨政部門、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，凡涉及直接對(duì)外辦理審批、核準(zhǔn)、審核、備案事項(xiàng)的，必須嚴(yán)格按照對(duì)外承諾的辦事內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限和責(zé)任對(duì)外辦理公務(wù)，不得以各種理由出現(xiàn)業(yè)務(wù)間斷或拒絕，推諉，扯皮等現(xiàn)象。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制度。
一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指各部門對(duì)來(lái)咨詢、辦事或打電話舉報(bào)、投訴、咨詢、查詢的，接待受理的首位工作人員在職能和崗位的職責(zé)范圍內(nèi)必須解答、辦理，或者交其他科室(人)辦理的制度。
二、當(dāng)事人到部門辦事，第一個(gè)被咨詢或打電話問(wèn)到的人為首問(wèn)負(fù)責(zé)人。
三、首問(wèn)負(fù)責(zé)人負(fù)有自始至終為辦事人或來(lái)電者導(dǎo)向服務(wù)的責(zé)任，對(duì)來(lái)人或來(lái)電者要熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)，不得借故拒絕或拖延不辦。
四、首問(wèn)負(fù)責(zé)人對(duì)本職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。屬于咨詢業(yè)務(wù)的一次性告知；凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦結(jié)；不符合規(guī)定的按否定報(bào)備制度處理。職責(zé)以外的要親自引送或轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)崗位及相關(guān)人員，直至完成接辦任務(wù)。不屬于本部門的業(yè)務(wù)及事項(xiàng)，要明確告知對(duì)方辦事機(jī)構(gòu)及名稱、地點(diǎn)。
五、首問(wèn)負(fù)責(zé)人在工作中有下列行為的，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。
1、態(tài)度冷漠、刁難、扯皮，甚至發(fā)生口角而引起當(dāng)事人不滿，造成不良影響的。
2、拒絕受理或借故拖延辦理時(shí)間的。
3、對(duì)問(wèn)題處理不當(dāng)造成投訴或上訪的。
4、被新聞媒體公開曝光、被上級(jí)部門公開批評(píng)查實(shí)的。
5、違背原則、政策、程序答復(fù)或辦理造成不良影響的。
6、有其他不良現(xiàn)象的。
一次性告知制度一、一次性告知制是指單位和群眾到部門咨詢、辦理有關(guān)事宜，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所需要辦理事項(xiàng)的程序、手續(xù)、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)該告知的制度。
二、單位或群眾到部門辦事時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對(duì)手續(xù)、材料不齊全的，應(yīng)一次性書面告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和材料，申請(qǐng)人按告知的要求補(bǔ)充后，經(jīng)辦人員應(yīng)即時(shí)予以辦理。
三、對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，對(duì)來(lái)單位咨詢辦理業(yè)務(wù)或需要補(bǔ)辦的對(duì)象，要以書面的形式告知當(dāng)事人，并填寫《一次性告知書》(見附件)。
四、辦事人員所辦理事項(xiàng)涉及多個(gè)部門或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚、法律法規(guī)和規(guī)范性文件不明確等特殊情況的，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，不能一推了之。
五、告知過(guò)程中要使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。
求事項(xiàng)違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的精神，決定不予辦理的，要實(shí)行登記備案或書面請(qǐng)示報(bào)告的制度。
二、經(jīng)辦人員對(duì)報(bào)辦人的訴求事項(xiàng)要嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，認(rèn)真檢查核對(duì)，對(duì)確實(shí)需要否定的才能予以否定，并進(jìn)行登記備案。
三、屬于超越經(jīng)辦人權(quán)限的事項(xiàng)，經(jīng)辦人員沒有否定權(quán)，應(yīng)及時(shí)書面請(qǐng)示分管或主管領(lǐng)導(dǎo)，不得隨意或?yàn)E用職權(quán)給予否定。分管或主管領(lǐng)導(dǎo)接到否定請(qǐng)示報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)書面提出處理意見。
四、經(jīng)核定符合否定條件的事項(xiàng)，由經(jīng)辦人員填寫《否定報(bào)備登記表》，內(nèi)容主要包括：申辦單位或申辦人姓名，聯(lián)系電話，申辦事項(xiàng)，否定的理由及依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)審批意見等，與審辦材料一起存檔備查。
五、否定報(bào)備必須按規(guī)定或承諾的時(shí)間辦結(jié)，并以書面形式告知申辦人。
六、申辦人要求退還被否定的申辦材料的，應(yīng)當(dāng)退還，并需簽收備查。
七、經(jīng)辦人違反本制度經(jīng)查實(shí)后，要根據(jù)情節(jié)輕重，按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。
一、限時(shí)辦結(jié)制是指黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的前提下，應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)承諾，在一定期限內(nèi)辦結(jié)有關(guān)事項(xiàng)的制度。
二、限時(shí)辦結(jié)的內(nèi)容：
1、機(jī)關(guān)公文應(yīng)規(guī)定辦結(jié)時(shí)限。
2、單位或群眾對(duì)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定、政策提出的咨詢，應(yīng)在承諾規(guī)定的時(shí)限內(nèi)解答或答復(fù)。
3、對(duì)下級(jí)單位、群眾團(tuán)體、群眾要求協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出處理意見。
4、對(duì)群眾的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪或限時(shí)辦理的事項(xiàng)，應(yīng)明確在幾個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。
三、為確保限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)行，各單位要采取多方面措施，提高機(jī)關(guān)效能，縮短辦理時(shí)限并嚴(yán)格按照對(duì)外承諾的時(shí)限辦結(jié)。
四、對(duì)重大投資項(xiàng)目和重點(diǎn)建設(shè)工程，涉及兩個(gè)以上部門審批的，由縣行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭、協(xié)調(diào)，實(shí)行聯(lián)合并聯(lián)審批，無(wú)償幫辦服務(wù)。
五、需報(bào)上級(jí)審批的，由對(duì)口部門派專人全程跟蹤服務(wù)。
六、企業(yè)急需在雙休日、法定假日或八小時(shí)之外辦理的事項(xiàng)，可提前與部門預(yù)約，相關(guān)部門須妥善安排，及時(shí)為企業(yè)和投資者提供便利、快捷的服務(wù)，做到特事特辦、急事急辦、難事巧辦、隨到隨辦、登門幫辦。
七、各單位要結(jié)合本單位實(shí)際，制定具體的限時(shí)辦結(jié)內(nèi)容，通過(guò)宣傳欄、新聞媒體等方式公開，接受群眾監(jiān)督。
一、效能考評(píng)的對(duì)象是本縣各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)及其工作人員。
二、全縣的效能考評(píng)由縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)組織實(shí)施。各部門單位的效能考評(píng)由各部門單位具體組織實(shí)施。
三、效能考評(píng)的主要內(nèi)容：
1、貫徹黨的路線、方針、政策及完成縣委、縣政府確定的重點(diǎn)工作任務(wù)和工作目標(biāo)情況；
2、依法管理、履行職責(zé)情況；
3、服務(wù)水平、工作效率和工作質(zhì)量等作風(fēng)建設(shè)情況；
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔自律情況；
5、各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
四、效能考評(píng)與年度目標(biāo)考核直接掛鉤，采取平時(shí)考核與年度考核、檢查監(jiān)督與群眾評(píng)議相結(jié)合的方法進(jìn)行。
1、平時(shí)考評(píng)：各部門單位每月對(duì)所屬單位及其工作人員執(zhí)法、服務(wù)情況、處理群眾舉報(bào)投訴情況、違法違紀(jì)案件的調(diào)查處理情況進(jìn)行一次考評(píng)。
2、專項(xiàng)集中考評(píng)：各部門單位對(duì)所屬單位及其工作人員定期組織階段性監(jiān)督檢查；采取組織評(píng)估和民主評(píng)議相結(jié)合的方法，定期組織評(píng)議。
3、年終總結(jié)考評(píng)：各部門單位年終組織評(píng)估、民主評(píng)議，對(duì)全年考評(píng)情況評(píng)定等次。
4、各部門單位對(duì)效能考評(píng)情況實(shí)行通報(bào)制度，定期進(jìn)行通報(bào)，重大問(wèn)題和重要情況隨時(shí)通報(bào)。
5、年終總結(jié)考評(píng)結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。對(duì)評(píng)定為優(yōu)秀等次的予以通報(bào)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)評(píng)定為不合格等次或存在嚴(yán)重問(wèn)題的要予以通報(bào)批評(píng)，并按有關(guān)規(guī)定追究主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
6、效能考評(píng)情況存入單位檔案，作為衡量工作業(yè)績(jī)、評(píng)先樹優(yōu)的重要依據(jù)。
責(zé)任追究制度。
一、機(jī)關(guān)工作人員違反首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、工作補(bǔ)位等制度，受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)，依據(jù)《責(zé)任追究辦法》有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)責(zé)任追究。
二、“有效投訴”的認(rèn)定，可由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位根據(jù)本規(guī)定以及部門、行業(yè)的特點(diǎn)與實(shí)際情況制定認(rèn)定辦法。
三、機(jī)關(guān)工作人員違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境各項(xiàng)制度的，一般由當(dāng)事人所在單位負(fù)責(zé)調(diào)查處理。投訴人直接向縣糾風(fēng)辦投訴的，縣糾風(fēng)辦在受理并調(diào)查核實(shí)后，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。
四、縣糾風(fēng)辦對(duì)群眾的有效投訴，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定，建議當(dāng)事人所在機(jī)關(guān)或監(jiān)察部門對(duì)有關(guān)人員作出處理。
五、行政機(jī)關(guān)違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境各項(xiàng)制度，辦事手續(xù)繁雜、職責(zé)不清、互相扯皮、效能低下，群眾反映強(qiáng)烈的，由縣糾風(fēng)辦責(zé)成整改，并要求該機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，提出整改計(jì)劃，并限期實(shí)施；嚴(yán)重違反，或者無(wú)正當(dāng)理由拒不整改的，縣糾風(fēng)辦可以建議其上級(jí)主管單位或紀(jì)檢監(jiān)察部門給予通報(bào)批評(píng)或追究該單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
部門、單位因違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境制度被縣糾風(fēng)辦通報(bào)批評(píng)的，該部門、單位及其主要負(fù)責(zé)人取消當(dāng)年“評(píng)先”、“評(píng)優(yōu)”、受獎(jiǎng)等資格。
六、受責(zé)任追究的責(zé)任人對(duì)責(zé)任追究的認(rèn)定或處理決定不服的，可在處理決定做出之日起30日內(nèi)，向縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)提出申訴，申訴期間不停止處理決定的執(zhí)行。
七、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門對(duì)違規(guī)人員的處理，要及時(shí)報(bào)縣糾風(fēng)辦備案。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十一
（1）保修服務(wù)期限。
根據(jù)**工程施工特別提示第五條規(guī)定工程質(zhì)保期：質(zhì)保期3年。質(zhì)保期內(nèi)如有質(zhì)量問(wèn)題，我方確保在24小時(shí)內(nèi)解決。
其它保修期限按國(guó)家有關(guān)現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
建設(shè)單位如有特殊要求時(shí)可寫入合同，保修服務(wù)期限以合同為準(zhǔn)。
（2）回訪。
1）交工前10天由項(xiàng)目部編制服務(wù)計(jì)劃表交至公司技術(shù)質(zhì)量處，由技術(shù)質(zhì)量處統(tǒng)一編制下年度工程服務(wù)計(jì)劃表。
2）交工半年后，公司組織專業(yè)隊(duì)伍對(duì)本工程進(jìn)行一次全面回訪，聽取業(yè)主對(duì)施工質(zhì)量的全面評(píng)價(jià)，對(duì)施工中造成的質(zhì)量缺陷要修整時(shí)，立即派專人修整。
3）基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、裝修工程、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝、有防水要求的衛(wèi)生間、房間，每年不定時(shí)回訪和電話詢問(wèn)。
4）每年6月份、10月份對(duì)屋面防水、外墻面防滲漏、供冷系統(tǒng)進(jìn)行回訪。
5）冬季對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行回訪。
2、維修反應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間。
（2）得到建設(shè)單位通知（書面、口頭、電話均可）后12小時(shí)內(nèi)給出答復(fù)意見，并按上一條承諾時(shí)間安排進(jìn)行維修。
3、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題及措施。
（1）我公司設(shè)有總公司、內(nèi)蒙區(qū)域公司、項(xiàng)目部三級(jí)回訪保修組織，進(jìn)行日常管理。
（2）我公司常年設(shè)有保修專業(yè)隊(duì)（名為“零活隊(duì)”，有維修任務(wù)時(shí)搞維修，沒有維修任務(wù)時(shí)在公司做零活），以確保維修的及時(shí)性和維修質(zhì)量。
（3）根據(jù)公司工程保修服務(wù)有關(guān)制度，由項(xiàng)目部按合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容及要求編制服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)內(nèi)容，溝通服務(wù)聯(lián)系途徑。
（4）嚴(yán)格按照服務(wù)程序進(jìn)行回訪，對(duì)施工中造成的質(zhì)量缺陷及時(shí)派專家分析、研究，需要整修的，立即派專業(yè)保修隊(duì)及時(shí)修整。做到“一次建房，終身保修”。
（5）由公司總承包，業(yè)主分包的工程，我方要對(duì)分包單位，嚴(yán)格審查。分包工程驗(yàn)收后，分包商應(yīng)向我方提供相應(yīng)工程資料、說(shuō)明及保修承諾。在保修期限內(nèi)，我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系，配合業(yè)主與分包商搞好售后服務(wù)工作。
（6）在使用階段，若業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)另有要求，需要局部更改時(shí)，我方將組織有關(guān)專業(yè)人員，對(duì)其進(jìn)行可行性研究，對(duì)其認(rèn)真分析，配合業(yè)主搞好服務(wù)。
（7）保修期滿后，業(yè)主有要求時(shí)，我方隨時(shí)進(jìn)行回訪或根據(jù)需要進(jìn)行不定期回訪。
（8）在保修期內(nèi)，因施工單位原因造成質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致業(yè)主、使用者或第三方人身、財(cái)產(chǎn)受到損害，我方給予損失賠償。
（10）維修結(jié)束后誠(chéng)懇地請(qǐng)用戶簽署維修意見，讓用戶滿意。
承諾。
1、保修期滿3年內(nèi)費(fèi)用在1000元以內(nèi)維修免費(fèi)；
2、保修期滿3年后維修只收取工本費(fèi)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十二
（一）服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：
1、醫(yī)院實(shí)行每日24小時(shí)應(yīng)診制（非門診時(shí)間開設(shè)急診）。醫(yī)務(wù)人員實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，熱情接待病人，做到不準(zhǔn)推諉病人。
2、急診病人掛號(hào)后（搶救病人先到搶救室后掛號(hào)），值班醫(yī)務(wù)人員5分鐘內(nèi)接診病人（遇值班醫(yī)師正在搶救危重病人除外）
3、住院病人由門診醫(yī)生填寫入院證后到病區(qū)辦入院手續(xù)。住院小手術(shù)病人如無(wú)特殊情況，在住院后二個(gè)工作日內(nèi)安排手術(shù)。超時(shí)不能手術(shù)系病人病情方面原因，科室應(yīng)向病人說(shuō)明情況。
4、不用假冒偽劣，過(guò)期失效藥品：堅(jiān)決杜絕“以物代藥”。
5、醫(yī)院工作人員不得收取“紅包”，同時(shí)敬告患者及其家屬，“本院職工，不收紅包，謝謝合作”。
6、醫(yī)院設(shè)立詢問(wèn)服務(wù)臺(tái)，義務(wù)為病人導(dǎo)醫(yī)。
7、本地居民的門診、醫(yī)療保健咨詢、預(yù)防接種、兒童保健等服務(wù)，憑證直接到防?？疲ù逍l(wèi)生保健室）就醫(yī)。
9、凡公費(fèi)、合作醫(yī)療農(nóng)民、大病保險(xiǎn)、殘疾人員及軍人需憑證辦理相應(yīng)手續(xù)及優(yōu)先措施。
（二）違諾責(zé)任：
1、發(fā)生醫(yī)務(wù)人員推諉病人或服務(wù)態(tài)度差現(xiàn)象，經(jīng)查確系醫(yī)務(wù)人員方面原因引起的.，有關(guān)醫(yī)務(wù)人員必須向病人賠禮道歉，同時(shí)根據(jù)情節(jié)和態(tài)度，由醫(yī)院按規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處罰。
2、急診醫(yī)護(hù)人員不在崗在位（包括雖有特殊情況，但無(wú)人頂崗的），超過(guò)5分鐘接診，由醫(yī)院按院,規(guī)對(duì)值班醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行處罰。
3、住院病人如無(wú)特殊情況（如雙休日、節(jié)假日以及病人自身疾病因素）住院后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排手術(shù)。如有推托，可向院辦反映情況。
4、醫(yī)院出現(xiàn)假冒偽劣，過(guò)期失效藥品配給病人，除退回藥費(fèi)或調(diào)換藥品，賠禮道歉外，并給病人以車費(fèi)補(bǔ)償，并對(duì)有關(guān)藥劑人員處以相應(yīng)處罰。
5、凡舉報(bào)醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”，一經(jīng)查實(shí)，給當(dāng)事人處以收受“紅包”額度5倍罰款，并給舉報(bào)人予以獎(jiǎng)勵(lì)并保密。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索衛(wèi)生院服務(wù)承諾制度。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十三
為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平，樹立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的形象，特制訂服務(wù)承諾制。
一、創(chuàng)建良好的服務(wù)環(huán)境。各辦公室要保持整齊有序，潔凈明亮的工作環(huán)境，工作人員不得從事與工作無(wú)關(guān)的事宜。
二、提供良好的服務(wù)秩序。機(jī)關(guān)員工要嚴(yán)格執(zhí)行法定的工作作息時(shí)間，做到不遲到、不早退。
三、待人接事要講究文明禮貌，遵照先到先辦、急事急辦、特事特辦的原則，為廣大辦事人員提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
四、落實(shí)優(yōu)良服務(wù)措施。嚴(yán)格按照《首問(wèn)責(zé)任制》的具體要求，制定細(xì)則，責(zé)任到人。
五、杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為。
六、為保證此項(xiàng)制度的落實(shí)，將此項(xiàng)制度列入考核，因服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量低，有員工反映投訴的，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令其作出書面檢查，并作出相應(yīng)考核。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十四
我公司在貴公司組織的xx包裝設(shè)備有限公司生產(chǎn)基地工程二期項(xiàng)目3#車間招標(biāo)中參與投標(biāo)，在此我們承諾：如我公司中標(biāo)，我公司保證在接到中標(biāo)通知書時(shí)，以現(xiàn)金、支票或電匯方式向貴方按計(jì)價(jià)格[2002]1980號(hào)文交納中標(biāo)服務(wù)費(fèi)。
我方如違約，愿憑貴方開出的違約通知，按上述承諾金額的200%在投標(biāo)保證金扣繳。
特此承諾！
承諾方法定名稱：xx建筑工程有限公司（公章）。
承諾方法定代表人：（簽字或蓋章）。
承諾方授權(quán)代表：（簽字）。
承諾日期：20xx年8月23日
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十五
為推進(jìn)行管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定如下服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾：
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度規(guī)范的細(xì)則。
1、限時(shí)辦結(jié)制是指辦事人到本場(chǎng)辦理屬于本場(chǎng)職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)法律法規(guī)及上級(jí)兩局相關(guān)事項(xiàng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定或承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。
2、在處理各項(xiàng)行政事務(wù)中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時(shí)限要求的，必須在時(shí)限內(nèi)辦理完畢。
3、對(duì)沒有時(shí)限要求的，屬基層單位呈報(bào)的請(qǐng)示件，且資料完整的，要從收到請(qǐng)示之日起7個(gè)工作日內(nèi)予以辦理完畢。
4、對(duì)基層呈送的轉(zhuǎn)報(bào)件，經(jīng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，要在收到轉(zhuǎn)報(bào)件7個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門。
5、對(duì)上級(jí)部門督辦、交辦的事項(xiàng)，要按照督辦、交辦規(guī)定的時(shí)限要求辦理完畢。未明確時(shí)限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；因客觀原因未能辦理完畢的，應(yīng)向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)原因及說(shuō)明辦結(jié)時(shí)限。
6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人和科室、部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。
1、依法行政，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定行使各項(xiàng)職能；
2、辦事公開，辦理各類事項(xiàng)的程序、承諾時(shí)限、政策依據(jù)等通過(guò)。
窗口向職工公開；
3、按時(shí)辦結(jié)，各類事項(xiàng)要在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢；
4、方便群眾，對(duì)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，必須一次性告知有關(guān)事項(xiàng)；
5、熱情服務(wù)，對(duì)待服務(wù)對(duì)象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；
6、提高效率，對(duì)重大的、緊急的事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、特事特辦。
三、違諾處理。
工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。
四、投訴辦法。
場(chǎng)機(jī)關(guān)設(shè)立違諾投訴電話：6420152（黨委辦公室）。對(duì)受理的投訴，由場(chǎng)紀(jì)委人員進(jìn)行查處。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十六
一、為進(jìn)一步完善政務(wù)公開制度，提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)水平，向服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，特制定本單位服務(wù)承諾制度。
二、服務(wù)承諾制是本機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)科室根據(jù)職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。
三、服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括：簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦事時(shí)限、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、各科室的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和具體要求以及辦理時(shí)限、承辦人員等要素，通過(guò)公開欄等渠道向社會(huì)公開，作出承諾。
2、完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話：7612402，對(duì)群眾投訴的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋投訴人。
服務(wù)承諾制的貫徹與落實(shí)工作由科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，監(jiān)督和檢查工作由辦公室負(fù)責(zé)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十七
xxx委組織部為認(rèn)真履行有關(guān)職能，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，為我市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)寬松環(huán)境，特作如下承諾：
（一）加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)主管部門班子建設(shè)，研究和指導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)黨組織的建設(shè)，規(guī)范和加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)中黨組織的工作，探索和指導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)黨組織的'設(shè)置和活動(dòng)方式。
（二）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好民營(yíng)企業(yè)黨員教育管理工作，對(duì)民營(yíng)企業(yè)黨組織的自身建設(shè)、組織領(lǐng)導(dǎo)、作用發(fā)揮、黨員發(fā)展、流動(dòng)黨員管理等方面進(jìn)行正常指導(dǎo)，使民營(yíng)經(jīng)濟(jì)黨組織做到有章可循，有據(jù)可依，充分發(fā)揮黨員在企業(yè)中的示范帶動(dòng)作用。
（三）做好對(duì)民營(yíng)企業(yè)的引智服務(wù)工作，及時(shí)收集民營(yíng)企業(yè)引進(jìn)智力的需求信息，積極提供智力信息，為民營(yíng)企業(yè)物色、聘請(qǐng)急需的技術(shù)和管理專家；組織民營(yíng)企業(yè)參加有關(guān)的人才交流及項(xiàng)目洽談會(huì)，幫助民營(yíng)企業(yè)建立和拓寬聯(lián)系渠道，指導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)做好引智工作。加強(qiáng)調(diào)查研究，及時(shí)了解民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的人才問(wèn)題，有針對(duì)性地給予支持與幫助。做好與高等院校、科研院所的牽線搭橋工作，使優(yōu)秀博士、碩士畢業(yè)生能夠?yàn)槲沂忻駹I(yíng)企業(yè)服務(wù)，從整體上提升民營(yíng)企業(yè)的技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（四）重視在民營(yíng)經(jīng)濟(jì)組織中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才，在推薦、評(píng)定、選報(bào)省“３３３”、xxx“１１１”、xxx*“２２２”優(yōu)秀人才時(shí)，民營(yíng)企業(yè)與其他企事業(yè)單位一視同仁。
（五）充分發(fā)揮組織部門的職能作用，加大機(jī)關(guān)效能建設(shè)，對(duì)阻礙民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的人和事，加大投訴查處的力度，堅(jiān)決做到有報(bào)必查、有查必究，對(duì)不落實(shí)政策和故意刁難阻撓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人和事加大曝光力度，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令當(dāng)事人停職檢查，并視情況給予降級(jí)、降職、撤職等處分，努力營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。
1、實(shí)行亮牌上崗。工作人員一律實(shí)行掛牌上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對(duì)象。
2、切實(shí)履職盡責(zé)。工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無(wú)親疏遠(yuǎn)近之別。
3、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的同志，首問(wèn)負(fù)責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推諉，更不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵；凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果一次協(xié)調(diào)未到位的，負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作，約定回復(fù)；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說(shuō)服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)。
凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評(píng)教育，二次給予通報(bào)批評(píng)，三次給予待崗；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時(shí)追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任；對(duì)以權(quán)謀私、吃拿卡要的，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
歡迎社會(huì)各界人士對(duì)我部實(shí)行監(jiān)督。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十八
1、公司服務(wù)宗旨：“嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、守法、高效、服務(wù)”。
2、在委托人授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行招標(biāo)代理活動(dòng)。
3、嚴(yán)守“公開、公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用”的招標(biāo)原則，公平對(duì)待各投標(biāo)人或供應(yīng)商，及時(shí)披露招投標(biāo)信息。
4、遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》及省、市的相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格按照招投標(biāo)的各項(xiàng)程序進(jìn)行招投標(biāo)活動(dòng)。
5、熱情對(duì)待各投標(biāo)人，盡情解答各投標(biāo)人就招標(biāo)事宜提出的有關(guān)疑問(wèn)，并將有關(guān)澄清或修改的內(nèi)容書面通知各投標(biāo)人或網(wǎng)上公布。
6、充分發(fā)揮作為招標(biāo)人和投標(biāo)人之間的橋梁作用，在法律許可的范圍內(nèi)，使各方達(dá)到預(yù)期的目的和利益。
7、為政府采購(gòu)部門和企事業(yè)單位等采購(gòu)人提供有關(guān)招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的咨詢及相關(guān)服務(wù)，使采購(gòu)人對(duì)招投標(biāo)活動(dòng)有更好的了解，并通過(guò)招投標(biāo)活動(dòng)既獲得高質(zhì)量的貨物或服務(wù)，又達(dá)到節(jié)省資金目的。
8、衷心接受社會(huì)各界人士對(duì)我司招投標(biāo)過(guò)程的監(jiān)督，并提出寶貴意見。
1、儀表整潔，文明辦公，持證上崗。
2、熱情誠(chéng)懇，禮貌待人，使用文明用語(yǔ)。
3、交易場(chǎng)所整齊、明亮，環(huán)境清潔、衛(wèi)生。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按招投標(biāo)工作流程操作，做到公平、公正、公開。
2、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。對(duì)前來(lái)公司辦事的服務(wù)對(duì)象，首問(wèn)責(zé)任人（被詢問(wèn)或接待的第一位工作人員）不管是否與已有關(guān)，都要熱情接待，提供服務(wù)，不得以任何理由拒絕或推諉。屬本職范圍內(nèi)的，嚴(yán)格按一次性告知和限時(shí)辦結(jié)等制度予以辦理；不屬于本職范圍內(nèi)的，應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)介紹給有關(guān)職能部門和人員。
3、實(shí)行一次性告知制度。
（2）對(duì)符合辦理?xiàng)l件但手續(xù)不齊全的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)一次性告知補(bǔ)齊所缺的相關(guān)資料后再辦理。
（3）對(duì)不符合辦理?xiàng)l件的服務(wù)對(duì)象，做到態(tài)度平和、耐心解答，一次性告知其不能辦理的原因及相應(yīng)的依據(jù)。
4、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。
（1）服務(wù)對(duì)象前來(lái)公司辦事時(shí)，對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，
（3）對(duì)上級(jí)組織批轉(zhuǎn)交辦的工作事項(xiàng)，要按規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)，并保證辦理的質(zhì)量；
5、發(fā)布招標(biāo)信息、中標(biāo)公告嚴(yán)格按規(guī)定期限、范圍進(jìn)行。
6、認(rèn)真做好開標(biāo)前準(zhǔn)備工作，杜絕出現(xiàn)人為失誤造成失密、差錯(cuò)。
承諾人：