一個好的方案應該能夠解決現實生活中的問題并取得良好的效果。那么如何制定一個好的方案呢？首先，我們需要明確目標，確定想要達成的結果。然后，分析問題的原因和現狀，找到根本的癥結所在。接著，制定解決問題的策略和步驟，確保每個環(huán)節(jié)的合理性和可行性。在制定方案時，要充分考慮各種因素，包括資源、時間、人力等，合理規(guī)劃和分配。同時，要尋求團隊成員的意見和建議，形成一個共識。最后，要對方案進行及時的評估和調整，不斷優(yōu)化完善，以確保方案的有效執(zhí)行和實施。制定一個好的方案需要考慮全面，注重實際，不斷改進和提高。以下是小編為大家收集的方案范文，僅供參考，希望能給大家一些啟示。
服務管理提升方案篇一
為實現中國夢，建設美麗繁榮和諧，結合縣委、縣政府“五創(chuàng)”工作目標及貫徹整辦發(fā)〔20xx〕19號《關于組織機關干部職工、社區(qū)居民參加“五創(chuàng)”義務勞動的通知》文件精神，鎮(zhèn)將把“圓夢行動”落實到我們當前工作中，落實到城鎮(zhèn)管理上，進一步加強城鎮(zhèn)管理，持續(xù)集中整治，把我們城鎮(zhèn)建設成美麗繁榮和諧新?，F就做好六月份相關工作有關事項通知如下。
嚴格按照整辦發(fā)〔20xx〕19號文件要求，每周五上午8:30—10:30，組織全鎮(zhèn)領導干部職工到所聯系社區(qū)，與社區(qū)干部、公崗人員（每個社區(qū)每次不少于15人）一起參加“五創(chuàng)”義務勞動。每次勞動內容，由縣整治辦（五創(chuàng)辦）、鎮(zhèn)城工辦根據“五創(chuàng)”工作推進情況臨時確定并通知。
（一）評選時間。
六月底前完成評選工作。
（二）評選辦法。
五好家庭、文明樓院由社區(qū)組織社區(qū)黨員群眾采取推選、評議、公示等辦法，公平、公正、公開地選出群眾公認的先進代表。
（三）評選名額。
五好家庭按總戶數5%評選，文明樓院按每個社區(qū)1-3棟評選。
（四）獎勵辦法。
凡評選為五好家庭、文明樓院的，由各社區(qū)組織舉行頒發(fā)光榮牌儀式。
各社區(qū)須于6月14日前，組織公益性崗位人員、文明勸導員就當前城市管理重點工作、公益性崗位人員管理制度、工作方式方法及社區(qū)督查巡查職責等進行培訓。以增強社區(qū)公益性崗位人員的組織紀律性，愛崗敬業(yè)精神，提高服務人員的業(yè)務水平，更好的為社區(qū)廣大居民服務，為當前城市管理服務。
以70%以上公益性崗位人員用作城市管理員，進一步細分管理對象、細分崗位職能、細化分解每一項具體工作、細化管理制度的各個落實環(huán)節(jié)，做到每個路段、片區(qū)、樓群、小巷道都有明確的責任單位、責任人，小到一個煙頭、一個紙屑，每項工作都要有具體可行的落實措施，實現管理上無空白、責任上無缺失、落實上無斷檔。
（一）落實文明勸導。
嚴格按照縣“五創(chuàng)辦”文明勸導活動要求，每月雙號日上午8:30－12:00，下午3:00－6:30組織開展勸導活動，并按要求佩戴標識。
（二）組織專門力量督促門前雙五包落實。組織公益性崗位人員定崗、定位、定責對轄區(qū)內門面戶進行督查。
（三）科學劃分保潔區(qū)域，做到保潔無盲區(qū)。實行“一把掃帚掃到底，一支隊伍管到邊”的管理體制，做到全天候潔；加強對保潔人員考核，做到天天有檢查、月月有評比。
（四）加大巡查新亂搭亂建力度，發(fā)現一起，制止一起，把亂搭亂建行為遏制在萌芽狀態(tài)。
全鎮(zhèn)黨員干部要全力參與到城市管理各項工作中來，用實際行動建設美麗繁榮和諧新；社區(qū)要全力督促公益性崗位人員做好城市管理相關工作；鎮(zhèn)主題教育活動領導小組和鎮(zhèn)效能辦將對各項工作開展情況作為主題教育活動的一項重要內容進行督查督辦，并將此次活動開展情況納入各單位、工作干部的年度績效考核。
服務管理提升方案篇二
3月23日，國務院國資委召開中央企業(yè)全面開展管理提升活動視頻會，5月15至16日，國資委召開中央企業(yè)強化基礎管理工作現場會，推動中央企業(yè)管理提升活動深入開展。5月22日，電建集團按照國資委中央企業(yè)管理提升活動部署要求召開管理提升活動動員大會。九局公司領導、總部各部門和各二級單位主要管理人員全程聽取了會議精神，公司總經理陳學云在會上就九局公司開展管理提升活動工作做出了具體部署。
結合股份公司《關于貫徹落實中國電力建設集團有限公司管理提升活動工作方案的實施意見》（中水電股經〔xx〕27號）要求，公司嚴格按照“強基固本、控制風險，轉型升級、保值增值，做強做優(yōu)、科學發(fā)展”的主題積極開展九局公司管理提升活動，并制定了公司管理提升活動實施方案。
九局公司管理提升活動以科學發(fā)展觀為指導，以國資委《關于中央企業(yè)開展管理提升活動的指導意見》(國資發(fā)改革[xx]23號)、股份公司《關于貫徹落實中國電力建設集團有限公司管理提升活動工作方案的實施意見》（中水電股經〔xx〕27號）精神為指導思想，結合九局公司在建項目實際情況，將管理提升活動覆蓋到總部各部門、各二級單位和項目部，推進管理創(chuàng)新，開源節(jié)流，降本增效，向管理要效益，實現九局公司持續(xù)平穩(wěn)快速發(fā)展。
1、在股份公司的領導下，緊緊圍繞管理提升活動總目標，以提高公司管理水平為核心，以健全制度、落實責任、提升管理水平、提高管理效率、增強管理效益為主要內容。
2、通過開展公司內部管理提升活動，使“強基固本、控制風險，轉型升級、保值增值，做強做優(yōu)、科學發(fā)展”的活動主題在我公司得到進一步落實，管理創(chuàng)效意識進一步增強，努力形成管理規(guī)范、運轉有序的工作格局。
通過開展管理提升活動，增強九局公司管理的規(guī)范化、標準化和精細化，加快管理方式由粗放型向精細化轉變。堅持以“強基固本、控制風險，轉型升級、保值增值，做強做優(yōu)、科學發(fā)展”為活動主題，以加快發(fā)展方式為主線，動員全公司廣大干部職工，達到思想同心、目標同向、工作同力，抓機遇、拓市場、增規(guī)模、強管理、提效益，奮力開創(chuàng)公司追趕式發(fā)展的新局面，確保公司持續(xù)平穩(wěn)快速發(fā)展。
通過開展管理提升活動，xx年九局公司力爭實現以下各項指標，xx年保持平穩(wěn)增長。
1、完成營業(yè)收入不低于30億元，同比增長30%；
2、實現新簽合同額不低于70億元，同比增長35%；
3、公司利潤實現穩(wěn)步增長，同比增長不低于10%；
4、職工人均年收入增長率不低于14%;。
5、安全質量方面，生產性死亡事故為零，工程質量合格率100%，優(yōu)良率80%以上，全年無重大質量責任事故，環(huán)境管理指標合格。
管理提升活動覆蓋九局公司總部各部門、各二級單位和項目部，分級實施。公司總部成立以陳學云總經理為組長，分管經營工作的副總經理王忠祿為副組長，各職能部門負責人為成員的管理提升活動領導小組，全面負責指導、檢查、評價各二級單位和項目部管理提升活動的實施，并結合企業(yè)年度管理評價開展管理提升活動成效的考核工作(見九局公司發(fā)〔xx〕91號文)。
九局公司管理提升領導小組下設辦公室，辦公室設在經營管理部。經營管理部主任張強任辦公室主任，羅建國任副主任，各職能部門派一名專職人員任辦公室成員。
各二級單位和項目部立即成立以分局長和項目經理為組長的管理提升活動領導小組，并設置辦公室和責任人，負責制定本單位實施方案、宣傳發(fā)動、信息反饋和綜合總結等工作。實施方案于6月20日前報公司管理提升活動領導小組辦公室。
1、公司各二級單位必須嚴格按公司管理提升實施方案開展本單位管理提升活動，根據本單位實際情況進行細化分解，制定一套完整的適合本單位的實施方案，并按文件要求及時向公司管理提升領導小組辦公室報送階段性總結報告。
2、公司各單位在開展管理提升活動過程中，按九局公司經〔xx〕11號和股經〔xx〕58號文件要求，積極作好公司管理提升活動的宣傳工作。
服務管理提升方案篇三
為貫徹落實國務院《校車安全管理條例》及省、市關于校車管理工作精神，逐步建立規(guī)范有序、職權明確的校車運營模式和管理機制，結合我學區(qū)實際，特制定本方案。
以科學發(fā)展觀為指導，以《校車安全管理條例》為依據，堅持以人為本、服務學生的宗旨，按照“政府主導、市場運作、部門監(jiān)管、財政補貼”的原則，建立專營的校車運營公司，并加強對校車營運的管理，讓學生坐上方便車、安全車。
(一)進一步規(guī)范專用校車外觀標識，加強校車及其駕駛人的管理，促進校車交通安全管理規(guī)范化，制度化，堅決遏制涉及校車的重特大道路交通事故發(fā)生，確保師生安全，對現有的不符合條件的學生接送車輛在三年內逐步取締杜絕。
(二)加強經費保障。通過爭取國家貧困縣扶助項目資金和縣財政加大投入，逐年增加校車經費，并落實校車服務的各種稅費優(yōu)惠政策。
(三)加強安全管理。逐級成立校車安全管理機構，明確各部門職責，層層簽訂校車安全責任狀，制訂校車安全管理考核方案，加大對違法營運學生接送車輛的打擊整治力度，建立健全校車安全管理聯動機制和長效機制。
(四)加強道路建設。做到通校車公路優(yōu)先規(guī)劃建設、優(yōu)先安裝防護設施、優(yōu)先進行路面改善，逐步完善通車條件。
(一)運營原則。
1、學校附近學生步行入學，低年級學生由家長護送。
2、幼兒園學生原則上不納入校車接送對象，由監(jiān)護人接送，確需使用車輛集中接送的，應使用幼兒專用校車。
3、學生2.5公里以內的學生鼓勵其步行上下學。
4、學生2.5公里以外的學生可納入校車接送，但也應盡量鼓勵步行，以減少交通風險。
(二)運營模式。
采取“政府主導、市場運作、部門監(jiān)管、財政補貼”的模式，吸引社會。
資金投入，分片組建多個校車專營公司。由公司統(tǒng)一購買符合國家安全技術條件的客運車輛，專門用于接送學生，不參與其他運營。由物價部門會同教育、財政等部門根據其運營成本，核定學生每期交納的乘車費?？h政府給予一定的購車補助和運營獎勵。
(一)組織機構。
為加強對校車運營的管理，成立學區(qū)學生用車管理工作領導小組，由學區(qū)長任組長，領導小組下設辦公室。
(二)部門職責。
縣政府辦：制定校車管理實施方案和專項經費補助制度;督促相關各職能部門落實相關職責;組織教育、公安、交通運輸、安監(jiān)等部門做好校車公司審定、校車線路規(guī)劃;制訂校車管理考核方案及評估細則，對有關部門進行年度績效考核。
教育局：優(yōu)化學校布局，提供乘車學生數量分布和用車需求;與各校簽訂交通安全責任書，指導和督促各校履行安全管理職責;聯合公安、交通部門對各校進行交通安全宣傳教育;組織配合公安、交通運輸部門進行校車交通安全檢查，制止超員、超速、酒駕等違法行為;統(tǒng)籌建立校車管理臺帳與數據庫，上報校車管理信息;設立監(jiān)督舉報電話，接受群眾監(jiān)督舉報。
交警大隊：審核校車及校車駕駛人申報資格;負責辦理校車標牌、標識，統(tǒng)一噴涂校車顏色;對道路交通及安全設施進行巡查，維護學生交通秩序;查處打擊校車超員、超速、酒駕等違法行為;會同學校及校車公司做好對師生及駕駛人的安全教育;落實校車辦理牌證和車輛過戶、車輛檢測等工作;完備校車資料，一車一檔，適時更新。
監(jiān)察局:協調推進校車運營工作，建立健全督辦和問責機制;會同有關部門對較大校車安全事故進行調查，對相關責任人進行追責。
交通運輸局：審核校車及校車駕駛人申報資格和營運線路;加強對校車運營的日常管理，要求校車按照定校、定員、定座、定線、定點的原則接送學生，嚴厲打擊超載等非法營運行為;加強鄉(xiāng)村道路安全標識、標線、防撞隔離墩、校車?？奎c等設施建設;減免相關費用，按照國家標準給予校車燃油補貼。
財政局：落實縣人民政府安排的校車補貼、獎勵經費籌集，并按期足額撥付。
到位;購買校車按照其購買價給予適當補貼，期末對未出安全事故的校車公司和學校給予適當獎勵。
安監(jiān)局：加強對校車營運安全防范措施的審批與監(jiān)管，參與較大校車交通事故、工作人員違法違紀事項的調查處理。
物價局：會同財政、教育部門適時制定指導性運營價格并監(jiān)督實施，嚴厲打擊亂收費亂漲價行為;督促落實涉及學生用車的價費優(yōu)惠政策。
國稅局、地稅局：落實國家稅收政策中有關減免校車運營有關稅費的優(yōu)惠政策。
工商局：負責校車公司注冊登記，按照國家規(guī)定制訂有關優(yōu)惠政策。
各中小學校：提供本校學生乘坐校車的需求;與校車公司簽訂安全責任狀，監(jiān)督校車合法運營;定期對師生進行交通安全教育，提高安全防范意識;制作學生乘車花名冊，與校車公司做好人員清點交接手續(xù)，建立校車信息卡、接送聯系卡等管理臺賬;做好其他各項校車安全管理工作。
電視臺：利用廣電媒介資源開展校車安全管理宣傳教育，及時發(fā)布校車運營信息。
保險機構：按規(guī)定費率浮動給予最大優(yōu)惠，并建立理賠綠色通道，實行快處快賠。
校車營運公司：購買符合國家安全技術標準的車輛，辦好相關手續(xù);加強車輛管理與維護，確保校車性能安全;聘請有校車駕駛資質的駕駛員上崗，雇好隨車照管人員，并做好駕駛員、照管員的安全教育工作;制訂各項安全管理制度，與駕駛人、照管人簽訂安全責任狀;遵守交通法規(guī)，確保校車安全順利行駛，與學校做好學生清點交接手續(xù);做好價費公示，嚴格按標準收費;履行好《校車安全管理條例》規(guī)定的其他職責。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府：按照“屬地管理”的原則，成立校車管理領導小組，對轄區(qū)內的校車運營進行管理、監(jiān)督、協調;加強道路交通安全法律、法規(guī)的宣傳;配合做好轄區(qū)內鄉(xiāng)、村公路的隱患排查與建設、維護。
(三)校車申報。
1、申報條件。
(2)有取得校車駕駛資格的駕駛人;。
(3)有包括行駛線路、開行時間和?？空军c的合理可行的校車運行方案;。
(4)有健全的安全管理制度;。
(5)已經投保機動車承運人責任保險。
2、申報程序。
向縣教育局提交書面申請和符合上述申報條件的材料，經縣交警大隊、交通運輸局、教育局審核，報縣人民政府批準。決定批準的，由公安交通管理部門發(fā)給校車標牌，并在機動車行駛證上簽注校車類型和核載人數。
(四)校車駕駛人申報。
1、申報條件。
(2)最近連續(xù)3個記分周期內沒有被記滿分記錄;。
(3)無致人死亡或者重傷的交通事故責任記錄;。
(5)無犯罪記錄;。
(6)身心健康，無傳染性疾病，無癲癇、精神病等可能危及行車安全的疾病病史，無酗酒、吸毒行為記錄。
2、申報程序。
駕駛人向縣交警大隊提交書面申請和符合上述申報條件的材料，經交警大隊審核合格后在機動車駕駛證上簽注準許駕駛校車。
(五)校車行駛。
1、校車應統(tǒng)一著黃色的車體外觀顏色，在車輛兩側應統(tǒng)一粘貼校車標牌，校車標牌應當載明本車牌號碼、車輛所有人、駕駛人、行駛路線、開行時間、停靠站點、跟車照管人及其聯系電話等。
2、校車應配備統(tǒng)一的校車標志燈和停車指示標志，攜帶逃生錘、干粉滅火器、急救箱等安全設備。校車應每半年進行一次機動車安全技術檢驗。
3、應遵守交通規(guī)則，按規(guī)定的線路行走，在規(guī)定的?？空军c?？?，嚴禁超員、超速、酒駕、疲勞駕駛等違法行為。
(一)落實部門職責。各部門要制定具體的管理措施，出臺各自的優(yōu)惠政策。
(二)加大工作力度。各部門要認真做好本職工作，順利實現工作目標與步驟，力爭20xx年學校校車公司正式營運。
(三)強化安全管理。各地各部門要加強校車安全管理，做到不漏項目、不留余地、不?？諜n，全力確保學生乘車安全。
(四)嚴格責任追究。各職能部門工作人要恪盡職守、秉公執(zhí)法，校車公司與駕駛員、照管員要遵守交通法規(guī)，按章行駛，否則將依法追究相應的責任。
服務管理提升方案篇四
(一)動員部署階段(2020年4月1日—30日)。按照我市物業(yè)管理服務提升年活動動員大會，安排部署工作任務，明確工作職責，印發(fā)有關文件。各鎮(zhèn)街要根據職責分工，形成齊抓共管的工作局面，推進活動向全面縱深發(fā)展。
(二)組織實施階段(2020年5月1日—10月31日)。各鎮(zhèn)街要根據工作職責，指導物業(yè)企業(yè)按照工作方案、相關法律法規(guī)規(guī)定、物業(yè)服務合同、服務標準開展工作，積極培育品牌企業(yè)和優(yōu)秀示范項目，發(fā)揮示范帶動作用。區(qū)物業(yè)行政主管部門要加強日常指導和檢查，保證活動順利開展。
(三)自查整改階段(2020年11月1日—30日)。各鎮(zhèn)街通過現場檢查、媒體監(jiān)督、業(yè)主滿意度調查等方式，有重點、有針對性的對轄區(qū)物業(yè)管理和服務中存在的問題進行糾正和改進。
(四)總結驗收階段(2020年12月1日—31日)。區(qū)物業(yè)管理服務提升年活動領導小組對全區(qū)物業(yè)管理服務提升年活動進行綜合驗收和總結，表彰先進，鞏固活動成果，建立長效管理機制。
服務管理提升方案篇五
(一)全面落實政府職責，切實構建務實高效管理體制。一要強化對物業(yè)管理服務提升行動的領導，統(tǒng)一協調行動開展，全面推進物業(yè)管理服務提升。二要按照“區(qū)政府負責，街道具體組織，社區(qū)抓好落實，住建部門監(jiān)督指導，相關部門密切配合”的原則，組織所轄街道落實各項法規(guī)政策，全面開展物業(yè)管理工作，實現物業(yè)管理與社區(qū)網格化管理聯動發(fā)展。三要著力推動部門管理職能進小區(qū)，建立部門責任清單，強化物業(yè)管理執(zhí)法聯動，形成合力。四要突出住建部門物業(yè)管理工作的主管責任，進一步明確職權、職責，牽頭抓好業(yè)務指導、質量考評和綜合協調等工作。
(二)健全物業(yè)自治組織，提升業(yè)主自治能力。各鎮(zhèn)街要把推進住宅小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會建設，納入轄區(qū)社會治理和基層民主管理的總體安排，有計劃、有步驟地組織實施。對符合條件的住宅小區(qū)，由鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)牽頭，按照“成熟一個成立一個”的原則，積極主動推進業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建工作，指導和協助業(yè)主大會成立、業(yè)主委員會選舉，確保組建工作符合法定程序，并充分發(fā)揮業(yè)主大會決定停車位使用、共有收益分配等關系業(yè)主共同重大利益的作用，提升業(yè)主自治意識和能力。對不具備成立業(yè)主大會條件的物業(yè)管理區(qū)域，或者具備成立條件而未成立，且經鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)指導后仍不能成立的物業(yè)管理區(qū)域，可以由鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)指導物業(yè)管理區(qū)域所在的居(村)民委員會臨時代行業(yè)主委員會職責。2020年底前，物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會組建率力爭達到100%。
(三)做好法規(guī)政策宣傳，提升社會認知程度。各鎮(zhèn)街要通過多種渠道、多種方式做好《中華人民共和國物權法》《遼寧省物業(yè)管理條例》等相關法律、法規(guī)及物業(yè)管理常識的宣傳和普及工作，重點抓好鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)、社區(qū)居委會物業(yè)管理人員和物業(yè)企業(yè)人員培訓。各物業(yè)企業(yè)要通過小區(qū)宣傳欄、電子屏、智能平臺，大力宣傳物業(yè)管理知識，鼓勵業(yè)主參與到活動中來，增強企業(yè)服務意識和業(yè)主理性消費意識，營造物業(yè)管理服務提升活動的濃厚氛圍，打造物業(yè)管理健康有序發(fā)展的良好社會環(huán)境。同時，要切實加強小區(qū)文化陣地建設，廣泛開展健康有益的文體活動，培育和評選小區(qū)特色文化品牌，引導業(yè)主自治、自律，凝聚積極向上的正能量，并積極推動公共服務向小區(qū)延伸，切實解決好日常的民生需求，不斷增強群眾的滿意度和歸屬感。
(四)推行物業(yè)標準管理，提升企業(yè)標準服務。各鎮(zhèn)街要組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)對照標準化規(guī)范，開展標準化管理，強化物業(yè)管理服務，不斷提高物業(yè)管理質量。一要強力推進物業(yè)服務標準化管理，按照我市出臺的《物業(yè)管理標準化建設規(guī)范》，在認真組織物業(yè)企業(yè)進行物業(yè)服務標準化建設基礎上，推進物業(yè)管理等級化、標準化、精細化。全面推進標準化體系和規(guī)范落實落地，讓物業(yè)從業(yè)人員言行有規(guī)范、服務有標準、操作有流程，解決服務無標準、管理不規(guī)范、維修不及時、評價不科學等問題，使服務規(guī)范化、精細化、標準化水平明顯提高。積板探索整合管理，對已建成使用規(guī)模不大的小區(qū)和零散居民樓，按照“地域相鄰、配套條件差異不大”的原則，予以整合進行一體化管理，推動物業(yè)管理提質擴面。同時對體系運行和工作實施情況進行跟進，加強指導，總結經驗，推廣先進做法，樹立標準化典型企業(yè)，推進物業(yè)管理標準化工作持續(xù)有效全方位開展。2020年底前，全區(qū)對位達標企業(yè)平均達到40%。
(五)推進智慧平臺建設，提升物管科技水平。加快物業(yè)管理信息化建設進程，對接我市智慧城市戰(zhàn)略，用云計算、大數據等技術連接物業(yè)、居民、政府、媒體和社區(qū)服務提供方，形成“互聯網+服務”一站式解決方案，做到用戶只需關注自己所在小區(qū)的微信公眾號，即可享受智能門禁、智能停車場、線上投訴報修、在線通知等高效、便捷的物業(yè)服務。2020年底前，各街鎮(zhèn)物業(yè)管理平合建成率達到100%，確保每個物業(yè)小區(qū)均有物業(yè)管理智能平臺、微信公眾號、易安居平臺，實現易安居與民心網數據對接，將“跑腿事兒”整合到線上，實現業(yè)主足不出戶、隨時隨地參與小區(qū)建設和管理，打造xx“智慧物管”。
(六)推行信用評價制度，提升政府監(jiān)管能力。利用“遼寧省物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)”，依托易安居智慧平合，實現常態(tài)檢查考核、項目經理考評等日常監(jiān)管與信用評價體系無縫對接。根據信用考核評價結果，定期公示、通報信用評價靠前“紅榜”企業(yè)名錄和排后“黑榜”企業(yè)名錄。對“紅榜”企業(yè)在物業(yè)項目招投標中加大推薦力度，擇優(yōu)培育、扶持優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)做大做強;對“黑榜”企業(yè)實行約談警示制度，并取消參加下一年度所有物業(yè)項目招投標資格。各鎮(zhèn)街要做好企業(yè)、項目普查工作，按照時間節(jié)點保質保量做好信息報送，確保建立完整的物業(yè)管理系統(tǒng)數據庫。開展物業(yè)企業(yè)動態(tài)審核，及時掌握企業(yè)基本情況，與工商登記部門合作，對“黑榜”企業(yè)采取吊銷營業(yè)執(zhí)照等強制措施。
(七)推進物業(yè)公開公示，提升企業(yè)誠信意識。為增強物業(yè)服務透明度，嚴格履行《物業(yè)服務合同》約定，保障業(yè)主知情權，實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)，各鎮(zhèn)街要督促物業(yè)企業(yè)落實物業(yè)服務事項公開公示制度情況，物業(yè)服務收費應明碼標價，物業(yè)項目經營收支情況要每年進行公示(實行物業(yè)服務包干制收費方式的物業(yè)服務項目每半年進行公示，實行物業(yè)服務酬金制收費方式的物業(yè)服務項目每年進行公示)。2020年底前，全區(qū)各物業(yè)小區(qū)100%完成“一箱三欄”(物業(yè)企業(yè)服務意見箱，政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務公開欄)設施建設和相關內容公開公示。
(八)加強征信體系建設，提升業(yè)主繳費意識。構建行業(yè)誠信體系，既是創(chuàng)建社會信用體系的重要組成部分，更是推動行業(yè)向現代服務業(yè)轉化的必由之路?！哆|寧省物業(yè)管理條例》明確規(guī)定欠繳物業(yè)費要被納入個人信用信息系統(tǒng)。各鎮(zhèn)街要加強與司法部門溝通，結合實踐案例，為探索建立征信制度積累經驗。市住建委將適時出合配套文件，明確欠費原因分類、是否為惡意欠費、如何處理、公示時間、仲裁機構等具體內容，我區(qū)將參照市建委下發(fā)的相關文件執(zhí)行。
服務管理提升方案篇六
在物業(yè)管理中，安全保衛(wèi)服務是基于業(yè)主與物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務合同的約定，為維護物業(yè)管理相關區(qū)域內的秩序而產生的，是物業(yè)管理服務的一項重要內容。而在2005年，北京市消協開展過一個住宅小區(qū)物業(yè)管理狀況的調查，其中對小區(qū)安全保衛(wèi)感到不滿意的達到32.8%，35.1%的業(yè)主表示，因小區(qū)安全保衛(wèi)措施不利，其人身、財產安全受到過損害?？梢姡≌^(qū)的和諧安寧已經成為公眾關注的焦點。
小區(qū)物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作涉及內容多而且范圍廣，具有專業(yè)。
性強、管理與服務并存性、受制性等特點，稍不注意，就有可能出現安全隱患或事故。對于物業(yè)管理這個微利行業(yè)來講，物業(yè)管理企業(yè)因為安全保衛(wèi)工作沒有做到位而引起的損失會給物業(yè)管理企業(yè)造成嚴重的影響。所以，除在加強小區(qū)硬件條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業(yè)的安全管理隊伍，就成了物業(yè)管理活動中的重中之重。物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作中應該重點做好做好以下方面：
一、健全安全管理制度和完善崗位責任制，明確約定物業(yè)保安服務的責任。
1.在健全安保制度之前，應該在物業(yè)管理服務合同中對物業(yè)保安服務的責任和義務作出明確的規(guī)定，使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主對雙方的權利和義務有詳盡地了解。之后，各物業(yè)管理企業(yè)應根據本公司的實際情況，對安保服務制定完善詳盡的規(guī)章制度。這不僅是對物業(yè)的安保工作的約束和管理，更重要的是通過制度，檢驗工作中存在的問題和漏洞，及時修改和完善，最后制定出最符合實際操作的崗位制度，降低安全保衛(wèi)工作不當給物業(yè)管理企業(yè)帶來的風險。
改，并進行總結。這不僅是管理規(guī)范的體現，也是日后追溯責任的重要依據。如：安全巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度等等。
二、加強對物業(yè)安保人員的培訓，建立專業(yè)化的安保隊伍。
物業(yè)管理企業(yè)的安保管理，歸根到底取決于員工的專業(yè)技能。在選擇安全人員時首先應該充分考慮他們對職業(yè)的適應能力和崗位的需要。但要想保證適應服務工作的需要，必須建立專業(yè)化的隊伍。
1.管理人員須花大力氣開展培訓與思想教育。
保衛(wèi)知識，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時應管理好管轄區(qū)內的各種設備、設施和器具，如消防用品,定期進行檢查、試驗、大修、更新,確保它們始終處于完好狀態(tài)。
3.嚴格貫徹執(zhí)行安保法規(guī),落實各項安全制度和措施。
程，并選派得力的干部出任保安部的經理，配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員必須要有較高的政治素質、業(yè)務素質和思想品德素質。要把安全管理的任務落實到具體的安全管理人員中去，由專人負責。
4.管理好安保監(jiān)視中心的各種設備、設施,保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)。對配備專門的、現代化的安全管理的設備設施，如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設備(如交通通訊和防衛(wèi)設備)，要確保其始終正常工作，否則先進的安防設備形同虛設。
三、組織安全宣傳教育,動員和組織區(qū)內群眾接受教育。
增強安全意識。
任何物業(yè)，其治安工作都須依靠執(zhí)法部門和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。維護好社區(qū)的公共關系，就會從根本上擴大小區(qū)安全性范圍。
1.物業(yè)管理企業(yè)應與當地轄區(qū)社區(qū)人員保持密切聯系，緊密合作，與當地片警保持良好的關系，及時了解當地治安情況，掌握犯罪分子動向，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。如物業(yè)管理公司通過巡邏發(fā)現有作案嫌疑的人員應及時詢問并交公安機關處理;對發(fā)生不法侵害的行為，應當及時采取相應措施予以制止，并將不法侵害人送交公安機關處理，如果不法侵害已經發(fā)生，應及時報告公安機關并保護好現場等等。加強與公安機關的合作，可以最大限度地減少物業(yè)管理區(qū)域內因外來第三人的不法行為導致業(yè)主人身傷害案件的發(fā)生。比如深圳某物業(yè)公司由轄區(qū)派出所組織的片區(qū)聯防會議，通過定期驗收轄區(qū)治安狀況，通報治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區(qū)關系，擴大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證物業(yè)轄區(qū)安全，取得了較好的效果。
2.在遇到特殊緊急情況時，如住用戶家中和。
辦公區(qū)域，發(fā)生火災、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件等，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險和正當防衛(wèi)的做法，但在采取其它方式(例如破門前)時，尋求第三方(派出所、街道辦、居委會、業(yè)委會或業(yè)主指定人等)見證，以規(guī)避風險，減少損失。
四、加強突發(fā)事件的預防與處理。
應急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災害、消防事故等，對于這此事件關鍵要做好預防工作。對于自然災害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，熟悉當地氣候、地質等狀況。比如暴雨，季節(jié)性臺風等，對物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時采取預防及應對措施;對于突發(fā)事件，要本著及時、高效，大事化小、小事化無、用戶至上的原則進行處理;對于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰(zhàn)備隊伍，平時加強訓練及消防培訓，季度性地進行消防演習。這樣不僅能檢驗小區(qū)內的消防設施設備，而且可以進一步鍛煉義務消防員的業(yè)務技能，還可進行消防宣傳，使業(yè)主和用戶增強消防意識，樹立消防的觀念，減少火災事故發(fā)生頻率。
五、加強對停車場、車輛的管理。
加強停車場管理，有利于維護交通秩序，保障業(yè)主人身、財產安全，避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業(yè)管理活動中的重要環(huán)節(jié)和組成部分，同時也是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的重要手段。目前，停車場管理難度大，停車時碰車、撞車、車輛被盜現象頻繁發(fā)生，產生糾紛多，解決困難;加上車輛價值昂貴，極易形成安全隱患。通過嚴格的訓練，加強管理，在車輛進入小區(qū)時，認真落實制度，堅決做到對車、對人、對卡。建全技術防范設備，適當配備先進的技術器具設施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場安全運行。
當然，我們更要學會利用資源來解決社區(qū)安保建設資金、設施、器材缺乏等嚴重問題，達到設施、器材資源的共享。走資源共享的社會化道路，實現住宅小區(qū)安全保衛(wèi)建設的穩(wěn)步前進。
服務管理提升方案篇七
為進一步加強校長培訓工作，全面提升校長教育管理能力，根據《福建省農村校長教育管理能力提升工程實施辦法》（閩政文［20xx］344號）、《漳州市“十一五”期間中小學校長培訓工作實施意見》的精神和南靖縣教育局有關于中小學教師繼續(xù)教育工作要求，制定本培訓實施方案。
一、培訓目標和任務：
我縣小學校長教育管理能力提升培訓的目標：進一步提升校長的思想政治素質、教育理論素養(yǎng)和學校管理能力與水平，努力建設一支具有正確辦學思想和較強教育管理能力、適應新課程改革和推進素質教育要求的小學校長隊伍，不斷提高農村學校辦學水平，促進城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展。
小學校長教育管理能力提升培訓的具體目標和任務：以20xx年參加崗位培訓的95位完小校長和30多位中心學校領導為培訓對象。通過培訓，幫助參訓校長正確認識校長專業(yè)發(fā)展的迫切性和現實意義，及時更新教育觀念，增強發(fā)展的信心和動力。通過培訓，促使參訓校長都能成為學校管理的行家；培養(yǎng)3―5名小學校長成為漳州市有一定期影響力的教育管理專家，所在學校在全市起一定示范作用。
二、培訓內容和方式：
（一）培訓內容。圍繞推進素質教育和提升農村校長辦學治校能力的要求選擇和安排培訓內容，增強培訓的前瞻性、實用性和有效性。
1、思想政治素質。包括教育改革與發(fā)展動態(tài)、教育政策法規(guī)與依法治校、校長人格修養(yǎng)與心理素質等專題。開設《校長的五項修煉》、《校長人際關系研究》、《校長的力量》等專題講座。
2、教育理論素養(yǎng)。包括現代教育理論、學校管理理論、教育科研的原理與方法等專題。開設《校長教育科研管理》、《課例研究》、《微型課題研究》等課題。
3、學校管理實務。包括學校發(fā)展規(guī)劃編制、教師隊伍建設與管理、學校規(guī)章制度健全與完善、農村校園文化建設、校本研修組織與管理、優(yōu)質教育資源開發(fā)與利用、校園安全事故預防及處理、信息技術應用等專題。開設《學校管理新策略》、《校本培訓管理與實施》、《學校財務管理》、《學校文化建設》、《學校防震減災教育》、《教師博客與教師成長》、《網絡教研》等課題。
（二）培訓方式。充分運用各種現代教育手段和資源，創(chuàng)新培訓方式，提高培訓效果。培訓采用“理論學習+實踐反思+課題研究”的模式。
理論學習以專題講座為主，結合學校教育遇到的熱點難點問題展開研討。做到理論聯系學校實際，理論指導管理實踐。
實踐反思以管理案例分析和管理方法設計為主，結合學校管理實踐進行。培訓實踐基地調研學習爭取實現七個目標，即參觀一所基地學校、聽議一節(jié)特色課、學習一條管理經驗、撰寫一篇調研文章、參加一場校長論壇、提出一個科研課題、管好一所自家小學。
課題研究圍繞本校管理中的實際問題開展實證研究。每位參訓學員通過一年的行動研究，解決所轄學校存在的問題，改進學校教育管理工作，獲得課題研究成果。
（三）培訓師資。
為切實提高培訓效果，我們組建一支專兼結合、結構合理、素質優(yōu)良、具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高素質的培訓師資隊伍。有充分發(fā)揮綜合素質較高的本基地專職培訓指導教師的作用；聘請教育理論水平高，創(chuàng)新意識濃，在培訓過程中可讓學員開拓視野，更新觀念，提高學校管理水平的省、市專家和具有一定的教育理論和豐富的管理經驗的當地優(yōu)秀小學校長、特級教師、高級教師，作為兼職培訓指導教師；還聘請教育行政領導、縣文明辦領導和會計中心管理干部作為專題培訓指導教師。
三、培訓實施和總結。
小學校長教育管理能力提升培訓分三階段進行，每人參訓不少于240學時。
（一）縣集中學習階段（不少于6天，36學時）。擬定20xx年4月――5月進行。主要通過專家講座、案例分析、研討交流、校長論壇等方式進行理論素養(yǎng)的提升，學習和運用教育管理理論分析實踐問題。
（二）管理實踐階段（實踐6個月時間，折合180學時）。擬定20xx年5月――20xx年10月進行。學員回任職學校將所學理論和方法應用到學校管理實踐中。在這階段，學員開展校本培訓和課題研究活動，并通過校際考察、情境培訓和教育“會診”等方式，促進小學校長加強和改進教育管理工作，解決本學校存在的問題，提高管理效益，為我縣均衡發(fā)展義務教育打下基礎。學校管理實踐階段的培訓考評由進修學校和學員所在中心學校共同負責。
（三）總結提高階段（個人整理材料2天，縣級集中培訓2天，計24學時）。擬訂20xx年11月進行。
1、開展校長培訓學習情況考評、檢查、課題交流和成果展示。
2、教育局領導頒發(fā)《南靖縣小學校長教育管理能力提升培訓證書》等活動。
3、評選小學校長教育管理優(yōu)秀課題研究成果和優(yōu)秀論文；
服務管理提升方案篇八
為貫徹國網公司二屆三次職代會暨20xx年工作會議精神，落實國網公司20xx年安全工作意見，進一步鞏固安全活動成效，總結經驗，持續(xù)提升，落實國網公司“安全管理提升”活動。66千伏前進變制定此活動方案。
圍繞“梳理流程、防控風險、夯實基礎、推進創(chuàng)新”主題，
細化落實《國家電網公司“安全管理提升”活動主要內容，重點抓好以下工作：
（一）梳理安全工作流程。結合“五大”體系建設、“二十四節(jié)氣表”、業(yè)務流程梳理等重點工作，梳理安全工作流程，加強各環(huán)節(jié)管控，對安全職責、流程、界面、節(jié)點、措施進行系統(tǒng)梳理和優(yōu)化，健全安全組織，明晰安全職責，優(yōu)化工作流程，固化行為規(guī)范，完善措施預案，推進安全管理標準化建設，提升安全管理科學化水平。
（二）健全安全規(guī)章制度。建立適應“五大”體系安全運轉和電網安全發(fā)展要求的規(guī)章制度體系。執(zhí)行公司修訂完善安全管理制度和標準。
和方式，組織開展實訓、視頻教學、動漫演示、案例警示等。嚴格“兩票三制”管理和執(zhí)行，深入開展反違章工作。加大安全技術投入，提升安全工器具配備水平。
（四）深化安全風險管理。深入開展安全風險管理和隱患排查治理，落實各層面職責，全方位、多維度防控安全風險，健全常態(tài)機制。深層次開展安全性評價、安全檢查，專項督查，加大隱患整改督辦力度，提升安全風險管理工作實效。
（五）強化事故風險防范。加強風險管控，防范大面積停電風險。加強現場安全管理，落實施工安全責任和風險控制措施，防范人身傷亡風險。
（六）創(chuàng)新安全工作機制。加強工作指導、督查和評價，提升安全管理能力。調動員工積極性，班組創(chuàng)新實踐，開展安全技術發(fā)明和管理創(chuàng)新，解決實際安全工作問題。推進企業(yè)文化建設在安全管理中的實踐，培育安全理念，養(yǎng)成安全行為，提升安全管理軟實力。
（一）活動部署階段（1-2月）。全面啟動活動開展。分解年度工作，細化重點措施。
（二）春檢預試階段（3-5月）。以防范人身傷亡和誤操作事故為重點，加強基建施工和檢修作業(yè)安全管理，抓計劃管理、抓承載力分析、抓到崗到位、抓“兩票”執(zhí)行，確保春季檢修預試、基建施工安全有序。開展春季安全大檢查，加強現場安全管控。
（三）迎峰度夏階段（6-8月）。加強動態(tài)風險分析，積極應對洪澇、雷暴雨、臺風等災害考驗，加強汛期施工安全管理，及時啟動應急預案，做好應急搶險工作。
（四）秋檢預試階段（9-10月）。開展秋檢安全大檢查，加強基建施工作業(yè)風險管控。
（六）總結評估階段（12月）。梳理活動成效和創(chuàng)新成果，進一步總結經驗、加強交流、查找不足，形成長效機制，持續(xù)提升安全管理科學化水平。
（一）組織階段總結，加強工作交流。結合實際制定實施方案，逐級抓好落實。
（二）覆蓋全面，不留死角。貫徹“全面、全員、全過程、全方位”安全管理要求，體現安全工作深度、廣度，做到方案完善、措施完備，防控各領域安全風險，夯實各專業(yè)安全管理基礎。
（三）縱深防御，可控在控。加強、源頭治理，體現全過程安全管理要求，落實各環(huán)節(jié)安全職責和措施，提升安全管理預防預控質量和水平。加強各專業(yè)、各環(huán)節(jié)銜接配合，確保安全可控在控。
（四）評價交流，營造氛圍。加強工作交流，組織階段評價，及時反饋改進，提高活動針對性和實效性。總結提煉典型做法和經驗，調動員工積極性和參與度，營造良好的活動氛圍。
（五）監(jiān)督檢查，確保實效注重基礎管理，推進實踐創(chuàng)新，致力建設科學完善的安全工作機制。
66千伏前進變電站新建工程施工項目部。
20xx年1月15日。
服務管理提升方案篇九
為貫徹落實《華美綜合服務處關于開展管理提升活動的通知》部署和要求，為實現華北石油報印刷廠促進各項業(yè)務持續(xù)、穩(wěn)定、和諧發(fā)展，根據本企業(yè)的實際，制定本方案。
一、華北石油報印刷廠管理提升活動需要解決的問題。
1．印刷市場活源不足。
一方面由于網絡技術的不斷發(fā)展，網絡傳輸與無紙化辦公逐漸普及，市場對紙質印刷品的需求不斷減少；另一方面華北油田公司沒有有效的市場保護政策，許多印刷業(yè)務流入了社會市場。華北石油報印刷廠工作量不飽滿，致使企業(yè)的生產經營和持續(xù)、穩(wěn)定、和諧發(fā)展受到影響。
2．印刷設備急需更新換代。
隨著印刷技術日新月異的發(fā)展，印刷設備更新換代年限在不斷縮短。目前印刷行業(yè)普遍使有ctp（計算機直接制技術）成本低、效率高，而華北石油報印刷廠還使用基本淘汰的激光照排設備；當時由于資金限制，只能購買了一臺民營小廠生產報紙印刷機，現在該廠已到閉，更換配件和維修遇到困難。
3．職工的技術水平需要進一步提高。
近幾年華北石油報印刷廠為提高職工文化技術方面做了一些工作，職工的文化技術水平有了很大提高。但是，隨著管理信息化、知識全球化的不斷發(fā)展，職工在管理、技術方面怕知識還不能適應新形勢的需要。
4.基礎管理工作需要進一步加強。
企業(yè)“三基”工作、產品質量管理、班組安全管理、員工執(zhí)行力等方面，需要進一步加強規(guī)范化、科學化管理。
（一）工作目標。
范；員工的服務保障能力得到加強。
（二）主要內容。
１、根據企業(yè)目標，科學分析、準確把握本單位生產經營的市場變化情況，及時調整開拓市場的工作方法，加大對業(yè)務人員的市場開發(fā)力度，尋找新的經濟增長點，最大限度地拓展創(chuàng)收渠道；呼吁上級領導和有關部門保護華北油田內部印刷市場，減少印刷活源的流失，增加本企業(yè)的經營收入。為企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、和諧發(fā)展打好基礎。
２、積極創(chuàng)造條件，盡快更新制版設備和報紙印刷設備；加強對印刷設備的維護保養(yǎng)力度，充分發(fā)揮設備的潛力。
３、認真開展“創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型員工”活動，為員工學習文化技術創(chuàng)造必要的條件。一是為員工購買印刷技術方面的書籍，供員工利用工余時間學習；二是鼓勵員工通過參加各類函授學習；三是通過“走出去和請進來”的方式，學習印刷新技術新工藝，不斷提高員工實際操作能力；不定期進行技術考核和崗位技能競賽，調動員學習技術的積極性。
４、認真落實《中國石油華北油田公司加強三基工作方案》，把基層班組作為工作著眼點和著力點，重點推進班組達標升級，完善各項基礎資料和制度建設，科學規(guī)范設備、設施、工具材料；堅持“全員參與，持續(xù)改進”的質量方針，完善了各崗位質量標準和崗位操作規(guī)范，加強產品質量的考核管理，使華北石油報印刷廠的產品質量上一個臺階；牢固樹立安全第一、環(huán)保優(yōu)先、以人為本的安全理念，嚴格落實安全生產責任制和屬地管理、直線責任,強化廠級安全檢查，發(fā)現隱患及時進行整改，保證印刷廠全年安全生產無事故；通過“服務承諾制、限時辦結制”個性化、特色化服務，不斷提高員工的執(zhí)行力。
20xx年3月30日。
服務管理提升方案篇十
二、項目背景。
（一）項目概況。
（二）現狀分析（住戶基本情況、小區(qū)環(huán)境情況、服務基本情況）。
三、總體目標及定位。
（一）總體目標。
（二）定位（品牌定位、環(huán)境定位、服務定位）。
四、工作原則。
（一）三主線原則。
（二）宣傳輿論導向原則。
（三）實效性原則。
（四）融合性、生活化原則。
五、組織架構。
六、項目宣傳設想。
（一）宣傳內容。
（二）宣傳方式。
（三）宣傳計劃。
（四）配合部門。
七、公司與項目宣傳的關系。
八、宣傳預算（略）。
九、評估完善。
服務管理提升方案篇十一
某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經濟中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準將更顯重要。
二、目標。
三、組織。
物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當前多數物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔、實用，降低組織內耗及勞資成本等。
反饋。
運行機制。
組織結構圖。
經營環(huán)境圖。
四、人事。
人事設置原則：一人多崗，不要因人設崗。預計16名員工(按整個小區(qū)交付時設計)。
序號崗位人數主要職責備注。
1經理1在董事會領導下，全面負責經營等。
2經營部主任1具體經營事務、人事等。
3辦事員3文書、財務、勞資、后勤等。財會要持證。
4物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費、維保服務等。
5安全護衛(wèi)員7門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內公共秩序等。
6水電工1公共區(qū)域水電設施維護、水電維修服務等。
7保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護等。
員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進行培訓，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結構培訓。培訓率100。
五、經營預測。
a)經營收入：19.14萬元(年度，以下省略)。
l物業(yè)管理費：11.34萬元。
應收12.6萬元。
30000120.35=126000(元)。
預計收入11.34萬元(收繳率90)。
l維修服務費：0.5萬元。
l特約服務：5.8萬元。
l其他收入：1.5萬元。
b)支出：20.25萬元。
l人員工資福利：14萬元。
l辦公費用：2.5萬元(辦公、安全護衛(wèi)、綠化、保潔、消殺等)。
l維修保養(yǎng)費用：1.5萬元。
l稅金：1.05萬元。
l不可預見費用：1.2萬元。
c)潤虧：-1.11萬元。
d)物業(yè)接管期間。
前期投入：10萬元(辦公設施購置費、通訊器材、員工服裝配置費、安全護衛(wèi)用品、綠化等)。
e)公共性服務費構成測算：21.962萬元/年，0.61元/月m。
2(1)員工的工資和按規(guī)定提取的福利費。
序號崗位人數工資標準工資合計。
1經理112001200。
2經營部主任1800800。
3辦事員36001800。
4物業(yè)管理員1800800。
5安全護衛(wèi)員75003500。
6水電工1700700。
7保潔員2400800。
工資總額合計9600好范文。
工資總額合計：9600元/月;115200元/年。
福利：11520023=26496(元/年)。
合計：14..17萬元/年。
(2)公用設施設備維修及保養(yǎng)費：1.5萬元。
(3)綠化管理費：綠化率451.04萬m21元/年m2=1.04萬元。
(4)清潔衛(wèi)生費：2人12月80元/月人=0.192萬元。
(5)安全護衛(wèi)費：7人200元/年人=0.14萬元。
(6)辦公費：按管理人員工資總額25計算。
5.52萬元25=1.38萬元。
(7)固定資產折舊費：按10計算即1萬元。
(8)稅費：按營收5.5繳納即1.052萬元。
(9)保險費：暫不投保。
(10)合理利潤：按營收8計算1.36萬元。
但為減輕業(yè)主負擔，我司將通過多元化經營、特約服務，嚴控經營成本等多項措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務費價格，擬向政府物價主管部門申報本小區(qū)公共性服務費價格指導價格為0.35元/月m2。
六、前期物業(yè)接管。
a)派物業(yè)管理員、水電工等工程技術人員參與工程驗收(無驗收權，僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議)。
b)物業(yè)接管驗收。
l既應從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度進行驗收，也應站在業(yè)主的立場上，對物業(yè)進行嚴格的驗收，以維護業(yè)主的合法權益。
l是物業(yè)通過竣工驗收后，對物業(yè)主體結構安全和使用功能的再驗收;。
l供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設備設施能正常使用;。
l房屋幢、戶編號已經有關部門確認;。
服務管理提升方案篇十二
為進一步強化和規(guī)范我市醫(yī)療服務市場管理，嚴厲打擊醫(yī)療服務市場中的各種違法違規(guī)的醫(yī)療行為，確保人民群眾就醫(yī)安全，市政府決定從20xx年6月起，集中６個月時間在全市開展醫(yī)療服務市場專項治理工作。治理工作實施方案如下：
專項治理工作在市政府的統(tǒng)一領導下，衛(wèi)生、工商、公安、藥監(jiān)、科技、監(jiān)察、宣傳等部門聯合行動，以維護規(guī)范有序的醫(yī)療服務市場為目標，以保護人民群眾的健康和生命安全為目的，緊緊抓住人民群眾反映強烈的突出問題進行集中整頓。嚴厲打擊各種非法行醫(yī)犯罪活動，依法查處違法違規(guī)的醫(yī)療行為，規(guī)范醫(yī)療市場經營活動，維護正常的醫(yī)療秩序，保障群眾的身心健康，為我市的經濟建設和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。
通過治理整頓，清除危害醫(yī)療市場經濟秩序的非法行醫(yī)活動，使嚴重違法違規(guī)案件得到依法嚴肅處理，醫(yī)療廣告市場得到凈化，各醫(yī)療機構經營活動進一步規(guī)范，人民群眾對醫(yī)療市場秩序滿意程度明顯提高。
全市醫(yī)療服務市場專項治理工作在市政府的統(tǒng)一領導下，以市衛(wèi)生局為主要牽頭單位，宣傳、工商、公安、藥監(jiān)、科技、監(jiān)察等部門組織實施。為了加強治理工作的組織和領導，經市政府同意成立醫(yī)療服務市場專項治理工作領導小組，組成人員如下：
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
領導小組下設整頓醫(yī)療服務市場辦公室，辦公室主任由王改正同志兼任，市衛(wèi)生局醫(yī)政處副處長王紅艷任副主任，辦公室設在市衛(wèi)生局，負責制定整頓工作計劃，具體組織、協調、實施和督導醫(yī)療市場的治理整頓工作。各成員單位要指定有關負責人擔任聯絡員，具體負責部門之間的聯系并落實各自的工作任務。
各區(qū)縣的整治工作在政府的領導下，按照市政府的部署，成立相應的組織領導機構，抽調專人，扎扎實實組織實施好各區(qū)縣的醫(yī)療服務市場的整頓治理工作。在全市形成市、區(qū)縣兩級聯動，部門協作，執(zhí)法有力的整頓工作局面，確保整治工作順利推進，取得良好效果。
衛(wèi)生行政部門是衛(wèi)生執(zhí)法的主體，要進一步加大醫(yī)政執(zhí)法監(jiān)督力度，嚴厲打擊非法行醫(yī)，查處違法違規(guī)醫(yī)療行為，組織、協調、督導全市醫(yī)療服務市場的專項治理工作。
宣傳部門要組織各媒體大力宣傳專項治理整頓工作的意義，及時報道整頓工作的情況，監(jiān)督各媒體刊登醫(yī)療廣告的行為。
工商行政管理部門進一步規(guī)范醫(yī)療廣告的刊播行為，建立起醫(yī)療廣告的長效監(jiān)管機制。
公安部門積極配合衛(wèi)生行政部門，嚴厲打擊非法行醫(yī)和醫(yī)托的違法犯罪活動，制止房屋出租戶為非法行醫(yī)人員提供醫(yī)療場所，保證衛(wèi)生執(zhí)法的順利進行。
藥品監(jiān)督管理部門要加強對醫(yī)療機構的藥品管理，查處使用假劣藥品、過期藥品和違法自配制劑的醫(yī)療機構。
市科技局重新審定醫(yī)學科研機構的資格，明確科研機構的經營范圍，規(guī)范醫(yī)學研究機構的經營行為，禁止其開展醫(yī)療活動。
監(jiān)察部門監(jiān)督各職能部門公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，依法行政。
（一）依法取締擅自開展醫(yī)療活動的無證機構、個人診所、未經審批的社區(qū)衛(wèi)生服務站、藥店坐堂醫(yī)生等。（市衛(wèi)生局）
（二）清理醫(yī)療機構內的非衛(wèi)生技術人員承包開設?？疲貏e是泌尿性病和肝病科，規(guī)范醫(yī)療機構的經營和管理。（市衛(wèi)生局）
（三）依法查處超范圍執(zhí)業(yè)的醫(yī)療機構及未注冊的衛(wèi)生技術人員從業(yè)（含未變更執(zhí)業(yè)地點）人員，糾正違法違規(guī)醫(yī)療行為。（市衛(wèi)生局）
（四）清理未經審批亂掛的“中心”、“研究所”、“專家門診”等不規(guī)范的醫(yī)療機構名稱牌匾。（市衛(wèi)生局、科技局）
（五）清理醫(yī)療機構內假藥、非法自配制劑、不合格的藥品。（市藥監(jiān)局）
（六）查處為非法行醫(yī)人員提供醫(yī)療場所的房屋出租戶，清理非法開設醫(yī)療點的外地流動人員。（市公安局）
（七）停止各媒體刊登非法醫(yī)療廣告，包括：未經審核的醫(yī)療廣告，超出審批內容的醫(yī)療廣告，以信息、熱線、專欄、講座等形式的軟廣告。查處刊登和制作非法醫(yī)療廣告的廣告公司、媒體和醫(yī)療機構。（市工商局）
（八）重新審核醫(yī)學研究機構的資格，凡不符合醫(yī)學科學研究機構規(guī)范標準的一律撤銷，禁止以醫(yī)學研究所的名義開展醫(yī)療活動，刊登醫(yī)療廣告。（市科技局、市工商局）
（九）嚴厲打擊醫(yī)托的違法犯罪活動，禁止以不正當的手段進行非法經營。（市公安局）
（十）組織各媒體對非法行醫(yī)的行為及時曝光，揭露非法行醫(yī)的內幕，向社會宣傳衛(wèi)生法律常識，提高社會群眾的識別能力。（市委宣傳部）
（十一）對行政不作為、整治工作不力、瀆職等違法行政行為，要依法追究直接責任人和主要負責任人的責任。（市監(jiān)察局）
（一）加強組織領導，落實工作責任。專項治理工作實行各區(qū)縣、各部門“一把手”負責制，各區(qū)縣政府要成立專項治理工作的領導機構，明確分工，落實責任。各職能部門要制定出相應的工作方案，指定專人落實各項工作。各主要負責人對重點區(qū)域、重點任務、重大案件要親自抓，親自查。要建立執(zhí)法部門和執(zhí)法人員權責一致的責任追究制，對整治工作不力，失職瀆職導致管理范圍和管轄地違法違規(guī)長期得不到治理的領導干部，要追究其責任。
（二）分工負責，密切合作，形成合力。專項治理工作按照依法管理、屬地管理和誰審批、誰管理的原則，進一步明確任務，落實責任，加強部門間的合作，形成有力的治理工作態(tài)勢。
（三）突出重點，集中精力，嚴查大案要案。各區(qū)縣、各部門要結合自身工作和當地實際，確定整頓工作重點，要進一步加大辦案力度，查處一批影響惡劣、危害嚴重的違法大案要案，從重從快懲處，推進整頓和規(guī)范醫(yī)療市場工作順利發(fā)展。
（四）發(fā)動群眾，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。各部門要公布舉報電話，發(fā)動群眾和社會力量積極舉報，置違法違規(guī)行為于社會嚴密監(jiān)督之下。
（五）加大新聞宣傳力度，營造良好輿論氛圍。要充分利用電視、廣播、報刊、網絡等媒體，大張旗鼓地宣傳專項整治活動的意義、目的和內容，及時反映整治工作的進展情況，曝光一批違法執(zhí)業(yè)的醫(yī)療機構。采取上街宣傳、發(fā)放資料、知識問答、廣播熱線、電視專題節(jié)目等多種形式，提高群眾的維權意識和自我保護意識，自覺抵制非法行醫(yī)活動，維護自身的合法權益。
（六）整建結合，建立健全管理機制。在專項治理工作中，各部門要結合本行業(yè)工作查找漏洞，總結經驗教訓，及時制定管理措施，建立長效的管理機制，從根本上清除各種滋生非法行醫(yī)的土壤，防止反復。
（七）嚴格執(zhí)法程序，確保辦案質量。在專項治理工作中，各執(zhí)法部門要增強法律意識、證據意識和時效意識，依法嚴懲違法經營者，要堅持嚴格執(zhí)法、文明辦案、嚴格辦案工作程序，確保整頓工作健康有序運行。
（八）加強信息溝通工作。各部門之間要經?；ネㄐ畔ⅲ皶r向市專項整治工作領導小組報告工作進展情況、存在的問題和取得的工作經驗。
（一）準備階段（半個月）。
1、召開全市整頓醫(yī)療服務市場禁止非法行醫(yī)非法醫(yī)療廣告專項治理工作動員大會。
2、各區(qū)縣制定整頓醫(yī)療服務市場工作方案，建立組織機構，明確工作任務，落實各項工作責任人。
（二）整頓階段（三個半月）。
各區(qū)縣、各部門按照市整頓醫(yī)療服務市場工作領導小組下達的任務，結合工作實際，組織開展全面的治理整頓。
（三）核查階段（一個月）。
市整頓醫(yī)療服務市場工作領導小組，分組對各區(qū)縣工作和各部門的工作情況進行考核，核查的結果要在全市通報，對整頓工作達不到目標的，要責令限期達到。
（四）總結階段（一個月）。
各區(qū)縣、各部門進行專項治理工作總結，總結經驗，查找不足，鞏固成果，表彰先進。整頓工作總結材料要按時上報市整頓醫(yī)療服務市場工作領導小組辦公室。
服務管理提升方案篇十三
全區(qū)政府系統(tǒng)各級黨員干部要堅持以xxx習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅決捍衛(wèi)“兩個確立”，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，不斷提高政治判斷力、政治領悟力、政治執(zhí)行力。要牢固樹立高度自覺的全局意識，正確處理局部與全局、個體與整體、當前與長遠的關系，堅持“一盤棋”理念，一任接著一任干、一張藍圖繪到底。要嚴守政治紀律和政治規(guī)矩，做到對黨絕對忠誠，在思想上政治上行動上同黨中央保持高度一致，自覺做到黨中央提倡的堅決響應、黨中央決定的堅決執(zhí)行、黨中央禁止的堅決不做，執(zhí)行黨中央決策部署不講條件、不打折扣、不搞變通。
（二）堅持對標對表。
全區(qū)政府系統(tǒng)各級黨員干部要將高質量對標對表成為習慣，成為基本工作方法。全方位、全領域、全覆蓋地對標對表黨中央、國務院決策部署，省委、省政府，省直各部門、市委市政府以及區(qū)委工作要求和先進地區(qū)工作經驗、做法。通過對標對表，主動對出工作差距、對出標準規(guī)范，明確方向、找出重點，解決在政治站位、思維方式、工作方式、落實措施、工作機制、干部作風等方面的短板和不足，把對標對表貫穿于全區(qū)各項工作提質增效和高質量發(fā)展的全過程。
（三）發(fā)揚斗爭精神。
全區(qū)政府系統(tǒng)各級黨員干部要弘揚斗爭精神，激活斗爭基因，堅定斗爭意志，增強斗爭本領。要發(fā)揮主觀能動性，把握機遇，應對挑戰(zhàn)，攻堅克難，牢固樹立想干事的意識。要敢于直面矛盾，遇到問題和困難敢于較真碰硬，敢于“亮劍”，以“抓鐵有痕”的力度同不良作風作斗爭。要善于解決矛盾，練就會干事的能力，確保干成事的效果，在破解產業(yè)結構調整、經濟結構調整等難題中抓落實、促振興，不斷開創(chuàng)事業(yè)發(fā)展新局面。面對工作“左躲右閃”、不珍惜崗位、不擔當作為的“躺平式”干部，要堅決把“板子”打到具體人身上，該調整的堅決調整，該問責的堅決問責。
（四）強化依法行政。
嚴守耕地紅線，嚴格做到基本農田不受侵占，確保糧食安全。
（五）提升效能意識。
要全面開展“塔吊現象”大討論活動，實現“轉觀念、強作風、明職責、提效能”。要從根本上查擺、解決政府工作中存在的觀念落后、作風松散、職責不清、機制不活、效能不高的問題，建立健全一批流轉有序、過程可溯、動態(tài)監(jiān)管、銜接暢通的閉環(huán)管理制度體系，創(chuàng)新完善一系列科學、規(guī)范、高效的工作機制，打造一支思想解放、善于創(chuàng)新、擔當作為的干部隊伍，營造真抓實干、踔厲奮發(fā)、篤行不殆的濃厚氛圍，推動各項工作高質高效、落實落地。
服務管理提升方案篇十四
重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受。
1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務；
2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；
3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受；
4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控；
5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；
6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或led屏播放進行宣傳引導；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應；
8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
9、樓管定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識。
公共設施維護。
重點提升公共設施完好性和維修及時性。
12、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；
14、對小區(qū)內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶。
環(huán)境衛(wèi)生。
重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。
16、標準化外包單位現場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件；
21、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；
22、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現白色垃圾。
綠化養(yǎng)護重點提升客戶觀感。
25、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內做一些標志性的植物造型；
26、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位；
27、加強專業(yè)技能培訓，掌握小區(qū)內植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作；
28、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
29、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。
交通秩序。
重點加強對亂停放車輛管理。
31、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；
36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據需要協助助更換汽車輪胎。
家庭維修。
重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率。
41、每季度組織家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；
42、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升；
43、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；
44、家政維修人員根據社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；
46、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
47、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節(jié)電小竅門等服務。
客戶服務。
重點針對新業(yè)主，留下美好的第一印象.48、銷售現場強化客戶對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、led屏宣傳。
49、銷售現場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。
50、在業(yè)主的入伙現場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
51、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務。
54、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；
55、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；
56、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
60、根據客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；
67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；
74、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；
75、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
76、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。
重點讓業(yè)戶充分感受我司服務。
77、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜。78、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。79、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。80、聯合社區(qū)，組織開展相應的活動。
服務管理提升方案篇十五
為鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，充分展現全市衛(wèi)生系統(tǒng)精神風貌，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質醫(yī)療衛(wèi)生服務，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務質量，結合我市實際，制訂本工作方案。
以科學發(fā)展觀為指導，堅持以病人為中心，以醫(yī)患安全為目標，規(guī)范醫(yī)療服務行為，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，加強醫(yī)療質量管理與控制體系建設，認真查找和解決醫(yī)療服務中存在的突出問題，提升質量、提高水平，努力改善患者的就醫(yī)感受，為廣大群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。
全市各級各類醫(yī)療機構、中心血站、疾病預防控制中心和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督機構。將各類社會辦醫(yī)療機構納入活動范圍，實現醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆蓋。
（一）加強班子和制度建設。全面落實各項衛(wèi)生行政管理政策，著力解決綜合管理中存在的水平不高、管理渙散、制度缺失、政令不通等問題，實現醫(yī)療單位紀律嚴明、管理嚴格、政令暢通、心齊氣順的目標。
（二）加強和規(guī)范質量建設。全面落實各項醫(yī)療服務核心制度，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生管理中存在的規(guī)范不嚴、操作不當、質量不高等問題，實現醫(yī)療單位規(guī)程齊全、照章辦事、按規(guī)操作、合理診療的目標。
（三）加強行風建設。全面落實行業(yè)監(jiān)督防控制度，著力解決藥品和醫(yī)用耗材購銷不規(guī)范、醫(yī)療環(huán)境較差、服務態(tài)度不好等問題，實現醫(yī)療單位藥品購銷規(guī)范、診療環(huán)境優(yōu)化、服務態(tài)度明顯好轉的目標。
（一）加強班子建設，提升管理能力。一要明確責任。院長是醫(yī)院質量管理第一責任人，要堅持公立醫(yī)院公益性質，堅持正確的政績觀。院長要盡量減少臨床專業(yè)技術服務，以主要精力加強和改善醫(yī)院管理、維護公益性質。二要強化考核。院領導要定期研究提高醫(yī)療質量、保證醫(yī)療安全、改善服務態(tài)度等工作，確立質量與安全工作重點目標，組織開展經常性監(jiān)督檢查，針對存在的問題，落實持續(xù)改進措施。要建立科室每周一次、醫(yī)院每月一次的醫(yī)療服務質量講評分析會，查擺問題、分析原因，不斷提升醫(yī)療服務質量，確保醫(yī)療安全。三要加強督導。要全面推行醫(yī)院院務公開制度，向社會公開相關信息，接受群眾監(jiān)督，聽取群眾意見；要結合醫(yī)師定期考核、醫(yī)務人員醫(yī)德考評等，建立醫(yī)院及其醫(yī)務人員違法違規(guī)行為公示制度。院長重點要體現在“接地氣”上。
（二）健全工作制度，建立長效機制。一要整章建制。各級醫(yī)院要根據職責分工，按照《醫(yī)療機構管理條例》、《省醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施細則》及醫(yī)院建設標準、醫(yī)務人員管理規(guī)定等法律法規(guī)和新醫(yī)改政策要求，結合實際，建立健全各項規(guī)章制度。二要規(guī)范操作。在具體工作中要嚴格依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。三要嚴格獎懲。要根據相關制度制定具體的違規(guī)懲處規(guī)定，引導約束全體醫(yī)務人員按章辦事、按規(guī)操作，并建立長效機制，扭轉因制度不落實、執(zhí)行不力而引發(fā)醫(yī)療安全隱患等問題。
（三）規(guī)范醫(yī)療行為，消除安全隱患。一要嚴格落實各項醫(yī)療質量和醫(yī)療安全制度。堅決落實首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等醫(yī)院核心制度。二要加強重點環(huán)節(jié)質量控制。加強醫(yī)院感染管理工作，重點加強手術室、產房、重癥監(jiān)護病房（icu）、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生兒室、內窺鏡室等部門感染管理工作，提高醫(yī)院感染診斷水平，有效預防和控制醫(yī)院感染。加強醫(yī)療技術和人員資格準入，嚴格對大型醫(yī)用設備、介入技術、人工關節(jié)等高新技術的準入和臨床應用管理，維護患者安全，堅持做到合理檢查、合理治療、合理用藥，因病施治。三要加強護理質量管理。加強臨床護理工作，營造關愛患者的氛圍。臨床護理工作要將“以病人為中心”的服務理念融入日常護理工作中，倡導微笑服務，努力營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍。積極開展“優(yōu)質護理服務”活動，強化分級護理質量管理，切實落實基礎護理和危重癥病人的護理質量，確?；颊哚t(yī)療安全。加強對急危重癥患者的護理管理，提高急危重癥患者搶救成功率。健全護理業(yè)務培訓制度，強化護理人員“三基三嚴”訓練與考核，提升護理服務水平和質量。四要開展專項活動。各級醫(yī)院要加強人才培養(yǎng)和技術引進，大力發(fā)展重點學科。要開展以衛(wèi)生政策學習考核、醫(yī)療護理技術操作演練、醫(yī)療文書書寫、科研成果展評等為內容的崗位練兵活動，提升醫(yī)療機構和醫(yī)務人員服務能力和水平。各縣區(qū)衛(wèi)生局要組織開展各種形式的理論測試、督查考核、專家點評、突擊演練、滿意率調查等活動，檢驗質量大提升活動的成效。五要采取切實措施，努力降低次均醫(yī)療費用。全市各級公立醫(yī)院要以20xx年次均住院費用為基數，做到零增長，并采取綜合措施，降低藥占比，努力減輕患者的就醫(yī)負擔。一是要繼續(xù)執(zhí)行檢驗檢查結果互認制度；二是采取切實措施，提高基本藥物使用率。三級醫(yī)院基本藥物使用率不得低于15%，二級醫(yī)院不低于30%，基層醫(yī)療機構不低于80%。新農合患者目錄內藥品使用率市級三級85%以上，市級二級90%以上，縣級醫(yī)療機構95%以上；目錄內診療項目使用率市級醫(yī)療機構比例80%以上，縣級達到85%以上；三是繼續(xù)開展臨床路徑、單病種費用限價管理；四是開展預約診療、錯峰服務、延長專家門診時間等具體措施，使患者的.就醫(yī)感受明顯好轉。
（四）加強學科建設，注重人才培養(yǎng)。一是強化學科管理，加大學科資源投入，增加臨床績效。加強單位和科室重點學科管理，建立學科建設領導小組，實行學科帶頭人負責制，明確人員分工，制定學科規(guī)劃和具體措施，建立醫(yī)療、教學、科研、財務、質控人才培養(yǎng)、實驗室建設等相關檔案。加大經費和設備投入，單獨設帳，加強學科帶頭人經費使用自主權，建立經費管理監(jiān)督審計制度，確保經費按計劃使用、支出合理規(guī)范。鼓勵引進新技術新項目，提高診療水平，臨床績效逐年增加。二是強化梯隊建設，培養(yǎng)后備人才，提高科研水平。培養(yǎng)學科帶頭人的管理能力、創(chuàng)新意識和學術水平。深挖后備學科帶頭人的發(fā)展?jié)摿Γ哟笕瞬排囵B(yǎng)力度，梯隊結構合理。建立橫向人才培養(yǎng)制度，學科內每年派出人員外出進修學習，加大人才儲備。明確學科發(fā)展方向，使其能夠承擔省市級科研課題，鼓勵聯合攻關課題，爭取國家和自然基金課題，每年有在國內外核心期刊雜志發(fā)表的論文，每兩年有市廳級進步二等獎1項以上。科研成果能夠被廣泛推廣，對學科發(fā)展起到推動作用。
（五）強化防控機制，改進行業(yè)作風。深入開展權力運行監(jiān)控機制建設，加快推進二級以上公立醫(yī)療機構全省統(tǒng)一實時監(jiān)控軟件的安裝運用，加強廉潔風險防控，全面提升醫(yī)院管理和行風建設水平。一要加強財務管理。要堅持“統(tǒng)一領導、集中管理”的財務管理原則，醫(yī)院一切財務收支必須納入財務部門統(tǒng)一管理，嚴禁醫(yī)院、部門、科室設立賬外賬和“小金庫”。建立科學決策機制，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目必須經集體討論并按規(guī)定程序報批。實行分級負責，責任到人。要向社會公開收費項目和標準。在顯著位置通過多種方式（如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等）公示醫(yī)療服務價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格。二要加強物資管理。加強藥品、材料、設備等物資的管理，嚴格實行醫(yī)院成本核算制度，堵塞漏洞，降低醫(yī)療服務成本和藥品、材料消耗。要嚴格執(zhí)行國家、省、市關于建立基本藥物制度和藥品管理規(guī)定，嚴禁擅自網下采購。三要加強收費管理。嚴格執(zhí)行住院患者費用一日清單制度，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務名稱、數量、單價、金額等告知患者。患者出院時，提供詳細的總費用清單。要接受患者價格咨詢和費用查詢，如實提供價格或費用信息，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。要完善醫(yī)療服務項目的病歷記錄和費用核查制度，定期對患者費用進行核查，病歷沒有記錄的醫(yī)療服務項目不得收取費用。四要加強行風督查。充分運用衛(wèi)生系統(tǒng)典型案例教育警示醫(yī)務人員，自覺抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，堅決治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂，不斷增強遵紀守法自律意識。堅持合理檢查、合理診斷、合理用藥、合理治療，進一步完善行業(yè)監(jiān)管制度，嚴格醫(yī)療服務行為監(jiān)督。加強醫(yī)患溝通，充分尊重患者知情同意權和選擇權，維護患者合法權益，暢通投訴渠道，及時處理化解矛盾和糾紛。
（六）開展創(chuàng)建活動，弘揚醫(yī)院文化。通過一系列創(chuàng)建活動，使醫(yī)院形成“優(yōu)質、奉獻、誠信、創(chuàng)新”的濃厚氛圍。一要開展優(yōu)質服務創(chuàng)建。具體為：加強窗口服務管理，創(chuàng)新窗口便民方式，配備相當工作力量，提高窗口工作效率，縮短患者等候時間。科室樓層合理分布，標識指示規(guī)范清晰、醒目易懂。內外環(huán)境整潔、舒適，服務診區(qū)安全、溫馨。服務態(tài)度良好，語言文明規(guī)范，不說服務忌語，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現象。落實“首診負責制”和“首問負責制”。提供雙休日辦理出入院手續(xù)服務，新農合患者大病保險實行出院即報。二要開展平安醫(yī)院創(chuàng)建。具體為：抓好醫(yī)療安全責任制、生產安全責任制、治安消防安全等責任制的落實，堅決杜絕重特大事故的發(fā)生。強化治安防范工作，認真落實安全責任制，加大“人防、物防、技防”治安防范工作的力度，建立和完善各項安全措施，突出抓好門診、財務、藥品、劇、倉庫、微機、配電室等重點部門的管理。根據公安部門要求，安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)。加強內部保衛(wèi)工作，建立健全保衛(wèi)組織，二級以上醫(yī)院全部設立警務室，提高保衛(wèi)人員素質，配齊器材和設備。積極配合公安部門綜合治理醫(yī)院周邊環(huán)境，防止和及時處置“職業(yè)醫(yī)鬧”，確保醫(yī)院正常工作環(huán)境和醫(yī)務人員人身安全。
（一）工作部署階段（20xx年12月）。
市衛(wèi)生局制定下發(fā)方案，全面安排部署。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直各醫(yī)療單位根據市衛(wèi)生局的安排，結合本地本單位實際，制定具體實施方案，特別是針對服務態(tài)度不好、服務質量不高、患者意見大等問題要制定具體獎懲措施，切實提高醫(yī)療服務質量。
（二）組織實施階段（20xx年12月—20xx年10月）。
各級醫(yī)療衛(wèi)生單位要制定實施細則，全面落實活動各項重點工作任務。要加強信息報送工作，各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)院要及時將各醫(yī)療機構活動開展情況以工作信息形式報送市衛(wèi)生局，每月至少報送一次。
（三）督導檢查階段（20xx年11月）。
各縣區(qū)衛(wèi)生局對本轄區(qū)開展醫(yī)療服務質量大提升活動落實情況進行督促、檢查和指導，確保醫(yī)療質量服務提升活動落到實處。市衛(wèi)生局將組織力量，對全市各級醫(yī)療衛(wèi)生機構質量大提升活動進行全面考核測評，同時納入對縣區(qū)和市直單位考核目標。
（四）總結交流階段（20xx年12月）。
各縣區(qū)衛(wèi)生局要采取各種形式組織召開經驗交流會，對活動開展情況進行總結，公布檢查和評價結果，促進醫(yī)院管理評價制度和醫(yī)院管理長效機制的建立和完善。在此基礎上，市衛(wèi)生局將對全市活動開展情況進行全面總結通報。
（一）切實加強領導。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構要切實加強對醫(yī)療服務質量大提升活動的組織領導，各縣區(qū)衛(wèi)生局成立醫(yī)療服務質量大提升活動領導小組和辦公室，負責轄區(qū)醫(yī)療服務質量大提升活動的指導、評價和監(jiān)督檢查工作。各縣區(qū)衛(wèi)生局要按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，結合轄區(qū)實際情況，負責本轄區(qū)活動的具體實施，并定期向市衛(wèi)生局書面報告活動進展情況。各醫(yī)院要成立醫(yī)療服務質量大提升活動領導小組，組長由院長擔任，負責本單位活動的具體實施。
（二）深化活動內容。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)療衛(wèi)生單位要認真落實質量大提升活動方案，積極拓寬活動內容，豐富活動形式，創(chuàng)新活動舉措，使服務質量大提升活動從階段性逐步轉入制度化、規(guī)范化的常態(tài)管理軌道。
（三）強化責任追究。探索建立加強醫(yī)院監(jiān)管、提高醫(yī)療服務質量、避免或減少投訴上訪和減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的體制機制，落實跟蹤評價和責任追究制度。通過追究責任人、責任科室和相關領導的責任，促使醫(yī)院服務態(tài)度明顯改進，服務質量明顯提高。
（四）樹立行業(yè)典型。加大宣傳工作力度，注重樹立和宣傳行業(yè)先進典型事例，及時推廣先進經驗，在全社會大力宣傳，弘揚醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)精神，進一步提升全市衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。
服務管理提升方案篇十六
為使美洲故事的物業(yè)服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進美洲故事的房屋銷售，并實現物業(yè)服務品質的持續(xù)改進特制訂如下品質提升措施：
一、給客戶到美洲故事看房是一種享受的感受：
性的陽剛之美。
2.車場崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現威嚴，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務性站姿，使服務人員時刻處于一種位客人服務的狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離。
3.車場崗指引車倆入位，拉車門突出體現跑動時服務以體現服務的及時性。
4.保潔服務在現有基礎上，強調隨時、及時，在保證車場、售樓處內部、金色池塘廣場、綠化帶衛(wèi)生標準的同時對客戶參觀路線及時保潔（通工地、樣板房甬路、木橋）。
5.為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設立安全提示牌、木橋兩側鋪設地墊。
6.客戶人員提供全程引導服務，現客服人員站位為大門一人，接待區(qū)玻璃門一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，客人進入時一人引導客人到接待區(qū)提供相應服務，有營銷人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。
二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴：現在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主?？蛻粜枨蟮奈覀兲崆跋氲健⒆龅?，客戶未想到的我們提前為客戶想到。1.在雨天為客戶撐傘服務同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務。2.遇老人、孕婦及時攙扶。3.遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品。4.關注客戶需要何種飲品的同時關注客戶的就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導到空調風口下就坐。
5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時為客戶調整座椅位置。
6.客戶攜小孩、老人看房時由于注意力集中在房屋上，會忽視對孩子、老人的照顧，這時就要時刻關注孩子、老人的安全，及時提醒客戶關照他（她）們。
7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內增設煙灰缸。
8.雨天衛(wèi)生間臺面增設擦鞋布、鞋刷。
三、增加物業(yè)服務附加值，有力促進美洲故事房屋銷售。
購買別墅的客戶，盡為成功人士，他（她）們在關注房屋質量、品質、居住環(huán)境的。
同時對入住后提供何種品質的物業(yè)服務也十分關注。高品質，優(yōu)質的物業(yè)服務可使客戶感受到開發(fā)商對業(yè)主需求的關注，入住后可享受到的服務，增強購買信心。增加物業(yè)服務附加值會對房屋銷售起到促進作用：
1.讓所有人員熟悉美洲故事項目、樣板房解說詞。
2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設計風格、理念。
3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風格別墅的特點。
4.定期請營銷人員培訓解說內容及技巧。5.定期對美洲故事項目、樣板房解說詞進行考核。
6.及時了解客戶需求、意見，匯總后反饋相關部門。
7.對客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問。
8.營銷人員下班后經常有少量客戶參觀，為方便客戶，促進銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭，定期了解營銷需求，及時改進物業(yè)服務品質。
10.對日常檢查過程中發(fā)現的影響售樓處整體品質的問題匯總上報，同時提交改進意見。
四、加強前期介入，向客戶展現一個人性化、高品質的美洲故事。
物業(yè)服務作為一項專業(yè)性的服務，在長期的服務過程中對設備的選型、客戶的需求、交付使用物業(yè)使用功能的不足，易出現的問題都積累了一定的經驗。在客戶問題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關專業(yè)人員。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量，交付使用物業(yè)的公共設施能夠基本全面達到業(yè)主生活、安全、休閑要求，物業(yè)服務的前期介入在房屋的銷售、業(yè)主的入住過程中不可或缺。1.加強施工過程施工質量的監(jiān)控。
2.對施工完畢工程質量、設施設備、電路、管線進行初驗。
3.將初驗發(fā)現問題及整改意見匯總上報。4.對各類標示的樣式、內容、顏色提交相關意見。
5.對影響使用功能的問題匯總，同時將改進意見上報。
五、從客戶感受出發(fā)、強調細節(jié)、嚴把品質控制關：
物業(yè)服務是一項繁瑣、細致的工作，對細節(jié)的把控非常嚴格。一個松散的站姿、面。
無笑容的表情，一句生硬的問候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當等，都會映在客戶的腦海中，給客戶留下不好的記憶。為確保服務品質，就要時刻關注服務細節(jié)，嚴把品質控制關。
1.讓工作記錄、檢查表格起到應有作用。將工作內容、標準，檢查內容、標準在表格上完整體現，每日發(fā)生的問題在記錄上真實體現。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領導審閱。
3.周、月工作計劃、總結，采購計劃準時提交。
4.行政人事對工作計劃完成情況，采購物品合理性進行實時監(jiān)控。
5.加強日常檢查，換位思考，以客戶的眼光來巡視檢查，看到服務不到位、目視范圍內衛(wèi)。
生不到位等情況及時整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意，要做到展現給客戶的一定是最好的。
6.對發(fā)生的問題相關部門一定要分析原因，提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實情況。7.時刻關注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時間將處理意見、措施反饋給客戶，落實后通知客戶，請客戶監(jiān)督檢查，直至客戶滿意。
六、加強溝通、穩(wěn)定隊伍、工作順利開展；和諧、穩(wěn)定的團隊，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念，所做工做要達到的目的及實施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想。一致的目標，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展。
1.定期組織員工談心會，了解員工思想動態(tài)。有必要可請開發(fā)商相關人員參加。2.利用工作閑暇時間與員工聊天，避免說教，了解員工心聲。
3.對員工提出問題、要求合理的及時解決，不合理的講明道理及時回復。
4.呈文前與相關負責人溝通呈文內容，思想一致后行文上報。
5.工作問題，工作中所需技術支持及時與相關負責人溝通。
6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。
服務管理提升方案篇十七
根據集團統(tǒng)一部署，為進一步加強企業(yè)管理，夯實發(fā)展基礎，經研究決定，將在全公司范圍內全面開展管理提升活動。
近年來，公司以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，通過轉變觀念、改進作風、狠抓落實、轉型發(fā)展，各項事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，管理水平明顯提高。但是，與集團的總體發(fā)展目標要求相比，與應對復雜市場和外部環(huán)境變化的要求相比，與參與國際競爭、增強企業(yè)整體實力的要求相比，與公司自身儲備的發(fā)展?jié)摿ο啾?，還存在明顯差距。全面開展管理提升活動，是實現精細化管理，提高決策和執(zhí)行效率，優(yōu)化資源配置，提升企業(yè)整體競爭力的重要手段；是提高公司管理水平，促進科學發(fā)展，加快轉變經濟發(fā)展方式，實現有質量增長的必然要求；和世界一流企業(yè)戰(zhàn)略構想的行動宣言。
（一）指導思想。
緊緊圍繞集團管理提升活動總體思路、原則和目標要求，堅持以科學發(fā)展為主題，以加快轉變經濟發(fā)展方式為主線，以“五統(tǒng)六為”為抓手，著力解決企業(yè)管理中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)加強企業(yè)管理，積極推進管理創(chuàng)新，促進企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
“五統(tǒng)”：統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一布局，統(tǒng)一研發(fā)，統(tǒng)一制造，統(tǒng)一銷售。
“六為”：
二是以組織制度建設為保障，進一步提高認識，深化改革，促進發(fā)展方式的根本轉變；
三是以信息化建設為手段，加強全員核算，細化成本核算，實施精細化管理，向管理要效益、要質量、要增長。
五是以市場化機制為導向，加強人才交流與培養(yǎng)力度，為持續(xù)快速健康發(fā)展奠定智力基礎；
六是以黨建工作和企業(yè)文化建設為靈魂，營造和諧氛圍，構建長效機制，提升戰(zhàn)斗力，增強凝聚力。
（二）活動主題。
強基固本、控制風險，轉型升級、保值增值，做強做優(yōu)、科學發(fā)展。
（三）工作原則。
一是立足自我與學習借鑒相結合。堅持以我為主、博采眾長，廣泛學習借鑒國內外先進經驗，融合提煉，形成適合企業(yè)自身特點的管理提升方法。
二是重點突破與全面提升相結合。以解決突出問題和薄弱環(huán)節(jié)為重點，扎實開展短板消缺和瓶頸突破。同時要將管理提升活動覆蓋到企業(yè)管理的各個層面與環(huán)節(jié)，帶動企業(yè)管理水平的全面提升。
三是從嚴治企與管理創(chuàng)新相結合。要繼承和發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)與作風，嚴格管理，扎實執(zhí)行，并通過優(yōu)化資源配置、改進工作流程，積極開展管理創(chuàng)新，不斷擴大管理提升活動的實效。
四是加強管理與深化改革相結合。通過深化改革，創(chuàng)新機制，為進一步加強和改進管理提供保障和制度基礎，促進企業(yè)持續(xù)改進管理模式，提高管理效益。
力爭用近兩年時間，通過全面開展管理提升活動，使公司管理方式向集約化、精細化轉變，全面提升企業(yè)管理水平，使基礎管理明顯加強，管理現代化水平明顯提升，管理創(chuàng)新機制明顯完善，綜合績效明顯改善,為構建集團“國內第一、世界著名”，做強做優(yōu)、培育具有國際競爭力的世界一流企業(yè)做出貢獻。
為實現管理提升活動的預期目標，公司管理提升活動原則上分為三個階段六個環(huán)節(jié)。堅決做到統(tǒng)籌規(guī)劃、有序推進、主題突出、內容充實、工作扎實、成效顯著。
第一階段：全面啟動，自我診斷。
時間：20xx年4月—20xx年7月。
環(huán)節(jié)：1）動員啟動、學習提高；2）自我診斷、找準問題。
工作內容：查找問題，重點突破。結合公司實際，廣泛發(fā)動，全員參與，在公司總部和各所屬企業(yè)全面開展自查自糾和管理診斷工作，找出管理中的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。
第二階段：專項提升，協同推進。
時間：20xx年7月—20xx年5月。
環(huán)節(jié)：1）制訂方案、細化措施；2）專項提升、全面整改。
工作內容：在全面自查和診斷的基礎上，針對突出問題和薄弱環(huán)節(jié)制定重點整改工作方案，全面落實整改措施。在企業(yè)管理各領域細化專項提升措施，認真整改，以點帶面，推動管理提升活動統(tǒng)籌深入開展。
第三階段：持續(xù)改進，總結評價。
時間：20xx年6月—20xx年11月。
環(huán)節(jié)：1）檢查評價、持續(xù)改進；2）總結經驗、表彰先進。
工作內容：評價管理提升活動效果，及時總結工作經驗，固化成果，構建長效機制。
主題活動：開展公司“企業(yè)管理提升活動”總結表彰系列活動。
為保障開展管理提升活動，加強組織領導，完善工作機構，經研究，成立管理提升活動領導小組。
（一）領導小組。
主要職責：負責指導公司及公司屬單位開展管理提升活動。
領導小組下設公司管理提升活動辦公室，設在綜合管理部和企業(yè)發(fā)展部。公司各職能部門根據職責分工，深入參與，協調配合，加強對公司屬各單位開展管理提升工作的分類指導。
主要職責是：組織活動的各種重要會議、活動；編印有關通知、文件、資料；編寫公司開展管理提升活動的工作方案、各環(huán)節(jié)進展情況和階段工作總結；及時了解公司屬單位開展管理提升活動的工作進展情況，并編發(fā)工作簡報并及時報送集團等。
（一）全面宣傳動員。
全面貫徹集團董事長的重要講話精神，全面提升各項管理工作，確保企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，要求各企業(yè)和總部各部門根據公司全面提升管理活動工作方案的部署，盡快展開行動。在活動過程中，將充分利用公司報、網站等媒體，加強宣傳報道，營造良好的活動氛圍。
（二）加強工作指導。
將按照集團的統(tǒng)一安排，認真學習中央企業(yè)管理提升系列輔導材料，指導各公司屬單位開展好各階段管理提升工作；及時了解企業(yè)開展管理提升活動的工作進展情況，加強對所屬企業(yè)開展管理提升工作的指導。建立每月編發(fā)工作簡報、階段工作報告制度，及時向集團匯報和溝通、確保各項工作順利開展。
（三）注重協調服務。
及時研究解決公司屬單位開展活動中遇到的主要困難和突出問題；圍繞主題，適時召開現場會、專題經驗交流會，促進企業(yè)協同發(fā)展。
（四）做好評價工作。
全面開展公司屬單位管理提升工作情況總結評價工作，將召開總結表彰大會認真總結開展管理提升活動取得的成效，評選表彰先進集體和先進個人交流活動經驗，推動全公司持續(xù)開展管理提升工作，促進企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。
（五）建立長效機制。
把管理提升活動取得的成效、典型經驗和成熟模式制度化、文件化、日?；?，并以百年企業(yè)文化建設為載體，營造良好氛圍，形成管理提升長效機制。
服務管理提升方案篇十八
為了進一步全面加強質量管理，穩(wěn)定和提高賓館服務質量，以更優(yōu)質、更快捷、更規(guī)范的品質服務于賓客，銀海賓館針對現有服務質量中存在的問題和不足，特制定提升服務質量的實施方案如下：
一、開展全員思想教育，樹立優(yōu)質服務理念。
為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質服務是一切經營管理的根本”的理念，針對員工流動快、新人面臨的入職困惑，我們堅持每個季度進行一次全員職業(yè)道德培訓，每個月部門內部至少進行一次思想教育座談，培訓和座談從服務意識、服務價值、服務理念等入手，使大家進一步了解和充分認識到服務的重要性，提高了對服務的認知，樹立優(yōu)質服務的理念，同時讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經獲得的各種榮譽，增加員工的榮譽感和使命感，以強烈的責任感投身于服務工作中，為服務好賓館、提供優(yōu)質服務奠定了良好的基礎。
二、加強業(yè)務技能培訓，夯實全員服務基礎。
六是開展技能比武促進全員技能提高。業(yè)務技能培訓針對服務的規(guī)范性進行明確量化，使員工在實際操作中能夠簡單化、科學化，更便于掌握；同時針對服務的提升進行引導和指導，使服務的個性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務目標”成為我們優(yōu)質服務的方向。通過培訓使員工在熟練掌握規(guī)范的服務技能的基礎上，進一步引申和推進各項服務，從而真正達到優(yōu)質服務的品質。
三、加大質量檢查力度，確保優(yōu)質服務質量。
質量檢查是保證各項服務質量的有效手段，我們對賓館的全面質量管理進行跟蹤檢查，采取三級管理即賓館、部門、班組分級檢查制度，采取定時與不定時相結合、明查與暗訪相結合、自查與外請檢查相結合、日常與計劃相結合、現場與電話監(jiān)控相結合等方式對全館的服務態(tài)度、衛(wèi)生質量、設施情況、安全狀況、培訓情況等進行全面檢查，發(fā)現問題現場指正，重要問題全館通報限期整改。每周一次質檢通報，每月一次質檢反饋，對出現的問題進行跟蹤檢查，對共性的問題進行重點分析，積極與責任部門溝通，要求部門制定整改措施，落實整改辦法，直至問題解決。同時還要對重大會議、重要接待進行專項檢查，從會前準備、會中接待、會后反饋進行全程跟進，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質服務汲取經驗，確保服務質量。
質量檢查還要與培訓工作緊密結合，發(fā)現重大或共性問題要及時組織針對性培訓，在最短時間內解決實際問題。
四、落實考核獎罰制度，實行全面質量控制。
加大對培訓和質量的考核獎罰力度，對培訓考核中不合格、不達標的員工實行延長試用期、返回試用期、勸退等處罰辦法，對培訓工作不落實的部門實行通報批評和處罰責任人的辦法，以此來保證培訓工作的實效性。
質量檢查按照《質量檢查考核辦法》執(zhí)行，對初次發(fā)現的小問題進行現場指正或通報批評，限期改正；對大的問題根據情節(jié)嚴重程度進行處罰，對嚴重違規(guī)問題或重大賓客投訴報請賓館領導酌情處理，從而避免同一問題重復出現。
五、積極創(chuàng)建企業(yè)文化，增加全員凝聚力。
員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動力，也是搞好賓館優(yōu)質服務的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務質量，不僅僅要提高員工服務技能，還要充分調動和發(fā)揮員工的主觀能動性，這樣才能真正從本質上提升賓館的服務質量。一是要真正關心員工，從生活上細微處關心他們，從職業(yè)發(fā)展上關注他們，給他們一個能成長的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛的活動，如生日會、春游、運動會、歌唱比賽、聯誼會等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質的服務做好每一項接待工作。
服務管理提升方案篇十九
隨著我們物業(yè)發(fā)展進入到上升的重要階段，需要一個優(yōu)秀項目樹立企業(yè)品牌建設的標桿，我們按照公司體系文件及各類法律、法規(guī)，相應制度等標準。在提升服務質量的同時，不斷完善現有硬件設施配套建設，在內審自評中找出差距，認真開展自糾自查工作，發(fā)現問題解決問題，強調體系的制度化、目標化，規(guī)范化管理，強化各項管理制度，將責任落實到人，將物業(yè)服務水平進一步提升，為保證物業(yè)服務的提升。我物業(yè)公司制定以下工作計劃。
一、日常工作。
除做好本項目的日常工作之外，將加強監(jiān)督對各管理部門各項工作計劃的落實情況，并客觀對待違犯公司制度、不符合公司運行標準的情況，及時作出相應處理。
二、消防安全管理：
貫徹“預防為主，防消結合”的消防管理方針，強化全員消防意識，建立一支以保安為主的消防隊伍，健全消防管理制度，制定消防實戰(zhàn)演習方案，定期舉辦消防知識培訓，消防技能模擬演戲，嚴防火災的發(fā)生。堅持每月一次對各企業(yè)的安全生產大檢查，每月25日前匯總情況上報園區(qū)，對存在重大安全隱患企業(yè)進一步與園區(qū)聯合檢查，逐步上報相關部門，檢查并進行持續(xù)整改落實到位，不流入形式。
三、車輛管理及停車場管理措施：
1、制定停車場管理制度，為車輛停放提供有序，安全的環(huán)境。
2、各類車輛按照指定區(qū)域分類停放。
3、針對地面及地下停車場不同特點，制定相應的安全巡查管理方式。
4、設置明顯的標示，引導各類車輛進入相應停放區(qū)。
三、客服工作：
1、員工精神面貌：
以提升客服禮儀為重點，強化服務意識，提升服務態(tài)度。
2、關注客戶的需求：
（1）加強與客戶溝通能力，進行現場辦公服務及零距離與業(yè)主溝通，面對面對為業(yè)主服務，主動認識了解業(yè)主，收集業(yè)主需求和意見。
（2）業(yè)主對服務過程中的不滿意與投訴是非常直接的，當我們接到業(yè)主投訴時，第一時間必須給業(yè)主一個處理事項的時間和結果。同時進行相應服務跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的意見，只有這樣業(yè)主才會真正的體會到我們的服務，才會認同我們的服務工作。
（3）為了保證安全，給廣大業(yè)主提供一個良好的工作生產環(huán)境，因此必須堅強房屋裝修的管理和監(jiān)督，及時有效的制止違章裝修行為。裝修必須嚴格按照審核同意后的圖紙施工。未經物業(yè)公司（或園區(qū)）審批同意的施工圖紙均為違規(guī)行為。因此產生的后果由業(yè)主自己承擔后果。
（4）每年進行兩次業(yè)主意見問卷調查，不斷提升服務質量，對不滿意的服務及時糾正整改。
3、本對客服進行業(yè)務知識的培訓和學習力度，（時間為每周六上午）提升業(yè)務素質和整體的水平，結合企業(yè)的不同情況提供更周全細致的服務。
4、堅持每月一次對各企業(yè)的安全生產檢查，并幫助業(yè)主整改落實到位。
四、室內裝修管理：
1、裝修申請客戶辦理入住手續(xù)后，裝修施工前須向物業(yè)服務中心申請裝修，詳實填寫《裝修申請表》。
2、施工單位提供資料。
（1）施工圖紙（包括平面圖，水、電線路圖）。
（2）營業(yè)執(zhí)照、資質證書復印件（加蓋公司印章）。
3、裝修保證金與裝修垃圾清運費。
為維護全體客戶利益，保證裝修工作的順利進行，裝修公司需交納裝修保證金；物業(yè)服務中心將出具收據，請妥善保留收據，憑此收據還保證金。
根據市政相關規(guī)定，裝修垃圾由物業(yè)服務中心統(tǒng)一清運，裝修公司須交納一定的垃圾清運費。
4、電子電器產業(yè)園工程審核。
為避免不當裝修對客戶室內或房屋安全造成損壞，鄭州高新城建設發(fā)展有限公司工程部就裝修方案進行審核。如審核不合格，要對裝修方案進行修改，并報經二次審核，直至符合要求。
5、消防審核。
根據消防管理規(guī)定，客戶或裝修公司就鄭州高新城發(fā)展科技有限公司工程部審核過的圖紙交由消防單位進行消防審核，合格后可進行第6項。
6、簽訂《室內裝飾裝修管理服務協議》。
根據中華人民共和國建設部第110號令以及鄭州市政府建設行政主管部門的有關規(guī)定，客戶、施工單位、物業(yè)公司三方須簽訂《室內裝飾裝修管理服務協議》。
7、辦理《施工許可證》及《施工人員出入證》。
為保障客戶財產和人身安全，園區(qū)內裝修工人必須辦理《施工人員出入證》并隨身佩戴，以資識別，秩序管理員禁止無出入證人員進入園區(qū)。辦理《施工人員出入證》需要提供施工人員身份證復印件及1寸照片。出入證工本費10元。所有手續(xù)完畢后發(fā)放《施工許可證》施工單位進場施工。
8、入室裝修。
施工單位需持《施工許可證》方可入室裝修，裝修期間必須遵守施工中的有關規(guī)定。
9、裝修管理。
裝修期間，物業(yè)服務中心的裝修監(jiān)管、秩序管理員及維修人員將進行巡視，請予配合。
10、申請消防部門驗收。
裝修完畢后，向消防部門申請驗收，驗收合格后，可向物業(yè)服務中心申請退還保證金。
11、退還保證金。
為了保護客戶的切身利益，考慮到裝修中有些問題難以及時發(fā)現，所以在消防驗收九十天內，客戶及相臨客戶若無異議，并經客戶簽字認可后，裝修保證金即予退還。
五、設施設備工作：
1、設備管理的目標，建立科學嚴密的制度，控制設備運行，檢查和維修各環(huán)節(jié)，實現規(guī)范化，專業(yè)化管理。
2、設施設備分區(qū)域責任到人，負責各維修的檢查、保養(yǎng)。
3、建立設施設備臺賬，做到日常巡檢檢查維護，檢查設備運行狀態(tài)是否正常。
4、進一步加強對維保方（消防、電梯等）及維保人員的管理，擬定出一系列管理制度。
精心呵護，延長設備的使用壽命；
精益求精，提高設備維修質量；
愛崗敬業(yè)，保證設備維修及時到位；
周密計劃，保證設備安全無問題運行。
5、保證全年實施設備安全正常運行，做到有備無患。
6、加強自身專業(yè)技能綜合能力，提高維修完成及時率。
六、秩序維護員工作：
我們電子產業(yè)園是個特殊的園區(qū)，硬件設施不建全，開放式的整體環(huán)境，加大了管理難度，保安隊伍素質參差不齊，人員主動服務意識不強。為了建立一支有素有效的保安隊伍，確保企業(yè)在園區(qū)的安全，特制定以下規(guī)章制度：
（一）園區(qū)車輛管理。
1、遵守交通管理規(guī)定，愛護園區(qū)的道路、公用設施，按照園區(qū)相關規(guī)定，不亂停放各種車輛。
2、除園區(qū)業(yè)主車輛外，其它外來車輛不得在園區(qū)內長期停放，臨時停放物業(yè)管理部門將按鄭州市有關規(guī)定收取費用。
3、園區(qū)內車輛行駛停放應服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置放好。
4、業(yè)主停放好車輛后，應注意鎖好車輛，調好防盜系統(tǒng)，車內貴重物品須隨身帶走。
5、機動車輛在園區(qū)內行駛，時速不得超過5公里，嚴禁超速超車。園區(qū)內禁止鳴笛。
6、車輛行駛園區(qū)內，不準輾壓綠地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。
7、園區(qū)機動車應按物業(yè)管理部門指定位置停放，自行車、摩托車應停放在園區(qū)固定的停車棚內。
8、不準在園區(qū)道路上練習駕車、試車、修車，如因特殊原因需修車的，請做好安全防范與清潔措施。
9、除執(zhí)行任務的車輛（消防車、警車、救護車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
（二）保安日常工作。
1、每周一次進行保安人員培訓，培訓內容：車輛管理，消防知識運用，應急預案的應用，通過講解培訓使保安隊伍在日常工作中有不同程度的提升，從而人人增強保安隊伍工作能動力。
2、加強日常消防培訓和突發(fā)事件演練，同時定期檢查廠房內外消防、設施設備、安全預案，并每月做好安全消防定點巡查表，責任到人落實到位。
3、加大力度管理園區(qū)車輛進出，在道閘沒有安裝之前，逐步實現一車一位固定車位存放，保持園區(qū)車輛有序停放，使道路暢通。
4、加強保安的儀容儀表，禮儀禮貌培訓，進行不定期檢檢查，培養(yǎng)一支紀律嚴明，形象有素，熱情服務，文明執(zhí)勤的安保隊伍。
七、保潔工作：
1、保潔衛(wèi)生工作，也是我們物業(yè)公司的重中之重，為使園區(qū)有舒適整潔的環(huán)境，得到業(yè)主的滿意，首先我們要針對保潔的工作進行輪流培訓，節(jié)省勞動強度，達到保潔衛(wèi)生的效果。
2、主管要做到每日工作有總結，不斷加強工作完善性，及時性，有效性。
3、定期每周一次保潔大會，總結本周的工作，及時溝通，解決工作中各類存在的問題。
總之，我們將在以后工作中找出差距、通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法、提高每個員工的專業(yè)水平。加強內部管理，不斷提升工作質量?！耙苑諡楸尽币詷I(yè)主為中心的物業(yè)管理理念，為業(yè)主服務，要舍身處地為業(yè)主著想，給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的生產工作環(huán)境。提升物業(yè)服務管理的品位，滿足企業(yè)及使用人的要求，把園區(qū)的服務工作做的更好更細。
服務管理提升方案篇一
為實現中國夢，建設美麗繁榮和諧，結合縣委、縣政府“五創(chuàng)”工作目標及貫徹整辦發(fā)〔20xx〕19號《關于組織機關干部職工、社區(qū)居民參加“五創(chuàng)”義務勞動的通知》文件精神，鎮(zhèn)將把“圓夢行動”落實到我們當前工作中，落實到城鎮(zhèn)管理上，進一步加強城鎮(zhèn)管理，持續(xù)集中整治，把我們城鎮(zhèn)建設成美麗繁榮和諧新?，F就做好六月份相關工作有關事項通知如下。
嚴格按照整辦發(fā)〔20xx〕19號文件要求，每周五上午8:30—10:30，組織全鎮(zhèn)領導干部職工到所聯系社區(qū)，與社區(qū)干部、公崗人員（每個社區(qū)每次不少于15人）一起參加“五創(chuàng)”義務勞動。每次勞動內容，由縣整治辦（五創(chuàng)辦）、鎮(zhèn)城工辦根據“五創(chuàng)”工作推進情況臨時確定并通知。
（一）評選時間。
六月底前完成評選工作。
（二）評選辦法。
五好家庭、文明樓院由社區(qū)組織社區(qū)黨員群眾采取推選、評議、公示等辦法，公平、公正、公開地選出群眾公認的先進代表。
（三）評選名額。
五好家庭按總戶數5%評選，文明樓院按每個社區(qū)1-3棟評選。
（四）獎勵辦法。
凡評選為五好家庭、文明樓院的，由各社區(qū)組織舉行頒發(fā)光榮牌儀式。
各社區(qū)須于6月14日前，組織公益性崗位人員、文明勸導員就當前城市管理重點工作、公益性崗位人員管理制度、工作方式方法及社區(qū)督查巡查職責等進行培訓。以增強社區(qū)公益性崗位人員的組織紀律性，愛崗敬業(yè)精神，提高服務人員的業(yè)務水平，更好的為社區(qū)廣大居民服務，為當前城市管理服務。
以70%以上公益性崗位人員用作城市管理員，進一步細分管理對象、細分崗位職能、細化分解每一項具體工作、細化管理制度的各個落實環(huán)節(jié)，做到每個路段、片區(qū)、樓群、小巷道都有明確的責任單位、責任人，小到一個煙頭、一個紙屑，每項工作都要有具體可行的落實措施，實現管理上無空白、責任上無缺失、落實上無斷檔。
（一）落實文明勸導。
嚴格按照縣“五創(chuàng)辦”文明勸導活動要求，每月雙號日上午8:30－12:00，下午3:00－6:30組織開展勸導活動，并按要求佩戴標識。
（二）組織專門力量督促門前雙五包落實。組織公益性崗位人員定崗、定位、定責對轄區(qū)內門面戶進行督查。
（三）科學劃分保潔區(qū)域，做到保潔無盲區(qū)。實行“一把掃帚掃到底，一支隊伍管到邊”的管理體制，做到全天候潔；加強對保潔人員考核，做到天天有檢查、月月有評比。
（四）加大巡查新亂搭亂建力度，發(fā)現一起，制止一起，把亂搭亂建行為遏制在萌芽狀態(tài)。
全鎮(zhèn)黨員干部要全力參與到城市管理各項工作中來，用實際行動建設美麗繁榮和諧新；社區(qū)要全力督促公益性崗位人員做好城市管理相關工作；鎮(zhèn)主題教育活動領導小組和鎮(zhèn)效能辦將對各項工作開展情況作為主題教育活動的一項重要內容進行督查督辦，并將此次活動開展情況納入各單位、工作干部的年度績效考核。
服務管理提升方案篇二
3月23日，國務院國資委召開中央企業(yè)全面開展管理提升活動視頻會，5月15至16日，國資委召開中央企業(yè)強化基礎管理工作現場會，推動中央企業(yè)管理提升活動深入開展。5月22日，電建集團按照國資委中央企業(yè)管理提升活動部署要求召開管理提升活動動員大會。九局公司領導、總部各部門和各二級單位主要管理人員全程聽取了會議精神，公司總經理陳學云在會上就九局公司開展管理提升活動工作做出了具體部署。
結合股份公司《關于貫徹落實中國電力建設集團有限公司管理提升活動工作方案的實施意見》（中水電股經〔xx〕27號）要求，公司嚴格按照“強基固本、控制風險，轉型升級、保值增值，做強做優(yōu)、科學發(fā)展”的主題積極開展九局公司管理提升活動，并制定了公司管理提升活動實施方案。
九局公司管理提升活動以科學發(fā)展觀為指導，以國資委《關于中央企業(yè)開展管理提升活動的指導意見》(國資發(fā)改革[xx]23號)、股份公司《關于貫徹落實中國電力建設集團有限公司管理提升活動工作方案的實施意見》（中水電股經〔xx〕27號）精神為指導思想，結合九局公司在建項目實際情況，將管理提升活動覆蓋到總部各部門、各二級單位和項目部，推進管理創(chuàng)新，開源節(jié)流，降本增效，向管理要效益，實現九局公司持續(xù)平穩(wěn)快速發(fā)展。
1、在股份公司的領導下，緊緊圍繞管理提升活動總目標，以提高公司管理水平為核心，以健全制度、落實責任、提升管理水平、提高管理效率、增強管理效益為主要內容。
2、通過開展公司內部管理提升活動，使“強基固本、控制風險，轉型升級、保值增值，做強做優(yōu)、科學發(fā)展”的活動主題在我公司得到進一步落實，管理創(chuàng)效意識進一步增強，努力形成管理規(guī)范、運轉有序的工作格局。
通過開展管理提升活動，增強九局公司管理的規(guī)范化、標準化和精細化，加快管理方式由粗放型向精細化轉變。堅持以“強基固本、控制風險，轉型升級、保值增值，做強做優(yōu)、科學發(fā)展”為活動主題，以加快發(fā)展方式為主線，動員全公司廣大干部職工，達到思想同心、目標同向、工作同力，抓機遇、拓市場、增規(guī)模、強管理、提效益，奮力開創(chuàng)公司追趕式發(fā)展的新局面，確保公司持續(xù)平穩(wěn)快速發(fā)展。
通過開展管理提升活動，xx年九局公司力爭實現以下各項指標，xx年保持平穩(wěn)增長。
1、完成營業(yè)收入不低于30億元，同比增長30%；
2、實現新簽合同額不低于70億元，同比增長35%；
3、公司利潤實現穩(wěn)步增長，同比增長不低于10%；
4、職工人均年收入增長率不低于14%;。
5、安全質量方面，生產性死亡事故為零，工程質量合格率100%，優(yōu)良率80%以上，全年無重大質量責任事故，環(huán)境管理指標合格。
管理提升活動覆蓋九局公司總部各部門、各二級單位和項目部，分級實施。公司總部成立以陳學云總經理為組長，分管經營工作的副總經理王忠祿為副組長，各職能部門負責人為成員的管理提升活動領導小組，全面負責指導、檢查、評價各二級單位和項目部管理提升活動的實施，并結合企業(yè)年度管理評價開展管理提升活動成效的考核工作(見九局公司發(fā)〔xx〕91號文)。
九局公司管理提升領導小組下設辦公室，辦公室設在經營管理部。經營管理部主任張強任辦公室主任，羅建國任副主任，各職能部門派一名專職人員任辦公室成員。
各二級單位和項目部立即成立以分局長和項目經理為組長的管理提升活動領導小組，并設置辦公室和責任人，負責制定本單位實施方案、宣傳發(fā)動、信息反饋和綜合總結等工作。實施方案于6月20日前報公司管理提升活動領導小組辦公室。
1、公司各二級單位必須嚴格按公司管理提升實施方案開展本單位管理提升活動，根據本單位實際情況進行細化分解，制定一套完整的適合本單位的實施方案，并按文件要求及時向公司管理提升領導小組辦公室報送階段性總結報告。
2、公司各單位在開展管理提升活動過程中，按九局公司經〔xx〕11號和股經〔xx〕58號文件要求，積極作好公司管理提升活動的宣傳工作。
服務管理提升方案篇三
為貫徹落實國務院《校車安全管理條例》及省、市關于校車管理工作精神，逐步建立規(guī)范有序、職權明確的校車運營模式和管理機制，結合我學區(qū)實際，特制定本方案。
以科學發(fā)展觀為指導，以《校車安全管理條例》為依據，堅持以人為本、服務學生的宗旨，按照“政府主導、市場運作、部門監(jiān)管、財政補貼”的原則，建立專營的校車運營公司，并加強對校車營運的管理，讓學生坐上方便車、安全車。
(一)進一步規(guī)范專用校車外觀標識，加強校車及其駕駛人的管理，促進校車交通安全管理規(guī)范化，制度化，堅決遏制涉及校車的重特大道路交通事故發(fā)生，確保師生安全，對現有的不符合條件的學生接送車輛在三年內逐步取締杜絕。
(二)加強經費保障。通過爭取國家貧困縣扶助項目資金和縣財政加大投入，逐年增加校車經費，并落實校車服務的各種稅費優(yōu)惠政策。
(三)加強安全管理。逐級成立校車安全管理機構，明確各部門職責，層層簽訂校車安全責任狀，制訂校車安全管理考核方案，加大對違法營運學生接送車輛的打擊整治力度，建立健全校車安全管理聯動機制和長效機制。
(四)加強道路建設。做到通校車公路優(yōu)先規(guī)劃建設、優(yōu)先安裝防護設施、優(yōu)先進行路面改善，逐步完善通車條件。
(一)運營原則。
1、學校附近學生步行入學，低年級學生由家長護送。
2、幼兒園學生原則上不納入校車接送對象，由監(jiān)護人接送，確需使用車輛集中接送的，應使用幼兒專用校車。
3、學生2.5公里以內的學生鼓勵其步行上下學。
4、學生2.5公里以外的學生可納入校車接送，但也應盡量鼓勵步行，以減少交通風險。
(二)運營模式。
采取“政府主導、市場運作、部門監(jiān)管、財政補貼”的模式，吸引社會。
資金投入，分片組建多個校車專營公司。由公司統(tǒng)一購買符合國家安全技術條件的客運車輛，專門用于接送學生，不參與其他運營。由物價部門會同教育、財政等部門根據其運營成本，核定學生每期交納的乘車費?？h政府給予一定的購車補助和運營獎勵。
(一)組織機構。
為加強對校車運營的管理，成立學區(qū)學生用車管理工作領導小組，由學區(qū)長任組長，領導小組下設辦公室。
(二)部門職責。
縣政府辦：制定校車管理實施方案和專項經費補助制度;督促相關各職能部門落實相關職責;組織教育、公安、交通運輸、安監(jiān)等部門做好校車公司審定、校車線路規(guī)劃;制訂校車管理考核方案及評估細則，對有關部門進行年度績效考核。
教育局：優(yōu)化學校布局，提供乘車學生數量分布和用車需求;與各校簽訂交通安全責任書，指導和督促各校履行安全管理職責;聯合公安、交通部門對各校進行交通安全宣傳教育;組織配合公安、交通運輸部門進行校車交通安全檢查，制止超員、超速、酒駕等違法行為;統(tǒng)籌建立校車管理臺帳與數據庫，上報校車管理信息;設立監(jiān)督舉報電話，接受群眾監(jiān)督舉報。
交警大隊：審核校車及校車駕駛人申報資格;負責辦理校車標牌、標識，統(tǒng)一噴涂校車顏色;對道路交通及安全設施進行巡查，維護學生交通秩序;查處打擊校車超員、超速、酒駕等違法行為;會同學校及校車公司做好對師生及駕駛人的安全教育;落實校車辦理牌證和車輛過戶、車輛檢測等工作;完備校車資料，一車一檔，適時更新。
監(jiān)察局:協調推進校車運營工作，建立健全督辦和問責機制;會同有關部門對較大校車安全事故進行調查，對相關責任人進行追責。
交通運輸局：審核校車及校車駕駛人申報資格和營運線路;加強對校車運營的日常管理，要求校車按照定校、定員、定座、定線、定點的原則接送學生，嚴厲打擊超載等非法營運行為;加強鄉(xiāng)村道路安全標識、標線、防撞隔離墩、校車?？奎c等設施建設;減免相關費用，按照國家標準給予校車燃油補貼。
財政局：落實縣人民政府安排的校車補貼、獎勵經費籌集，并按期足額撥付。
到位;購買校車按照其購買價給予適當補貼，期末對未出安全事故的校車公司和學校給予適當獎勵。
安監(jiān)局：加強對校車營運安全防范措施的審批與監(jiān)管，參與較大校車交通事故、工作人員違法違紀事項的調查處理。
物價局：會同財政、教育部門適時制定指導性運營價格并監(jiān)督實施，嚴厲打擊亂收費亂漲價行為;督促落實涉及學生用車的價費優(yōu)惠政策。
國稅局、地稅局：落實國家稅收政策中有關減免校車運營有關稅費的優(yōu)惠政策。
工商局：負責校車公司注冊登記，按照國家規(guī)定制訂有關優(yōu)惠政策。
各中小學校：提供本校學生乘坐校車的需求;與校車公司簽訂安全責任狀，監(jiān)督校車合法運營;定期對師生進行交通安全教育，提高安全防范意識;制作學生乘車花名冊，與校車公司做好人員清點交接手續(xù)，建立校車信息卡、接送聯系卡等管理臺賬;做好其他各項校車安全管理工作。
電視臺：利用廣電媒介資源開展校車安全管理宣傳教育，及時發(fā)布校車運營信息。
保險機構：按規(guī)定費率浮動給予最大優(yōu)惠，并建立理賠綠色通道，實行快處快賠。
校車營運公司：購買符合國家安全技術標準的車輛，辦好相關手續(xù);加強車輛管理與維護，確保校車性能安全;聘請有校車駕駛資質的駕駛員上崗，雇好隨車照管人員，并做好駕駛員、照管員的安全教育工作;制訂各項安全管理制度，與駕駛人、照管人簽訂安全責任狀;遵守交通法規(guī)，確保校車安全順利行駛，與學校做好學生清點交接手續(xù);做好價費公示，嚴格按標準收費;履行好《校車安全管理條例》規(guī)定的其他職責。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府：按照“屬地管理”的原則，成立校車管理領導小組，對轄區(qū)內的校車運營進行管理、監(jiān)督、協調;加強道路交通安全法律、法規(guī)的宣傳;配合做好轄區(qū)內鄉(xiāng)、村公路的隱患排查與建設、維護。
(三)校車申報。
1、申報條件。
(2)有取得校車駕駛資格的駕駛人;。
(3)有包括行駛線路、開行時間和?？空军c的合理可行的校車運行方案;。
(4)有健全的安全管理制度;。
(5)已經投保機動車承運人責任保險。
2、申報程序。
向縣教育局提交書面申請和符合上述申報條件的材料，經縣交警大隊、交通運輸局、教育局審核，報縣人民政府批準。決定批準的，由公安交通管理部門發(fā)給校車標牌，并在機動車行駛證上簽注校車類型和核載人數。
(四)校車駕駛人申報。
1、申報條件。
(2)最近連續(xù)3個記分周期內沒有被記滿分記錄;。
(3)無致人死亡或者重傷的交通事故責任記錄;。
(5)無犯罪記錄;。
(6)身心健康，無傳染性疾病，無癲癇、精神病等可能危及行車安全的疾病病史，無酗酒、吸毒行為記錄。
2、申報程序。
駕駛人向縣交警大隊提交書面申請和符合上述申報條件的材料，經交警大隊審核合格后在機動車駕駛證上簽注準許駕駛校車。
(五)校車行駛。
1、校車應統(tǒng)一著黃色的車體外觀顏色，在車輛兩側應統(tǒng)一粘貼校車標牌，校車標牌應當載明本車牌號碼、車輛所有人、駕駛人、行駛路線、開行時間、停靠站點、跟車照管人及其聯系電話等。
2、校車應配備統(tǒng)一的校車標志燈和停車指示標志，攜帶逃生錘、干粉滅火器、急救箱等安全設備。校車應每半年進行一次機動車安全技術檢驗。
3、應遵守交通規(guī)則，按規(guī)定的線路行走，在規(guī)定的?？空军c?？?，嚴禁超員、超速、酒駕、疲勞駕駛等違法行為。
(一)落實部門職責。各部門要制定具體的管理措施，出臺各自的優(yōu)惠政策。
(二)加大工作力度。各部門要認真做好本職工作，順利實現工作目標與步驟，力爭20xx年學校校車公司正式營運。
(三)強化安全管理。各地各部門要加強校車安全管理，做到不漏項目、不留余地、不?？諜n，全力確保學生乘車安全。
(四)嚴格責任追究。各職能部門工作人要恪盡職守、秉公執(zhí)法，校車公司與駕駛員、照管員要遵守交通法規(guī)，按章行駛，否則將依法追究相應的責任。
服務管理提升方案篇四
(一)動員部署階段(2020年4月1日—30日)。按照我市物業(yè)管理服務提升年活動動員大會，安排部署工作任務，明確工作職責，印發(fā)有關文件。各鎮(zhèn)街要根據職責分工，形成齊抓共管的工作局面，推進活動向全面縱深發(fā)展。
(二)組織實施階段(2020年5月1日—10月31日)。各鎮(zhèn)街要根據工作職責，指導物業(yè)企業(yè)按照工作方案、相關法律法規(guī)規(guī)定、物業(yè)服務合同、服務標準開展工作，積極培育品牌企業(yè)和優(yōu)秀示范項目，發(fā)揮示范帶動作用。區(qū)物業(yè)行政主管部門要加強日常指導和檢查，保證活動順利開展。
(三)自查整改階段(2020年11月1日—30日)。各鎮(zhèn)街通過現場檢查、媒體監(jiān)督、業(yè)主滿意度調查等方式，有重點、有針對性的對轄區(qū)物業(yè)管理和服務中存在的問題進行糾正和改進。
(四)總結驗收階段(2020年12月1日—31日)。區(qū)物業(yè)管理服務提升年活動領導小組對全區(qū)物業(yè)管理服務提升年活動進行綜合驗收和總結，表彰先進，鞏固活動成果，建立長效管理機制。
服務管理提升方案篇五
(一)全面落實政府職責，切實構建務實高效管理體制。一要強化對物業(yè)管理服務提升行動的領導，統(tǒng)一協調行動開展，全面推進物業(yè)管理服務提升。二要按照“區(qū)政府負責，街道具體組織，社區(qū)抓好落實，住建部門監(jiān)督指導，相關部門密切配合”的原則，組織所轄街道落實各項法規(guī)政策，全面開展物業(yè)管理工作，實現物業(yè)管理與社區(qū)網格化管理聯動發(fā)展。三要著力推動部門管理職能進小區(qū)，建立部門責任清單，強化物業(yè)管理執(zhí)法聯動，形成合力。四要突出住建部門物業(yè)管理工作的主管責任，進一步明確職權、職責，牽頭抓好業(yè)務指導、質量考評和綜合協調等工作。
(二)健全物業(yè)自治組織，提升業(yè)主自治能力。各鎮(zhèn)街要把推進住宅小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會建設，納入轄區(qū)社會治理和基層民主管理的總體安排，有計劃、有步驟地組織實施。對符合條件的住宅小區(qū)，由鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)牽頭，按照“成熟一個成立一個”的原則，積極主動推進業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建工作，指導和協助業(yè)主大會成立、業(yè)主委員會選舉，確保組建工作符合法定程序，并充分發(fā)揮業(yè)主大會決定停車位使用、共有收益分配等關系業(yè)主共同重大利益的作用，提升業(yè)主自治意識和能力。對不具備成立業(yè)主大會條件的物業(yè)管理區(qū)域，或者具備成立條件而未成立，且經鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)指導后仍不能成立的物業(yè)管理區(qū)域，可以由鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)指導物業(yè)管理區(qū)域所在的居(村)民委員會臨時代行業(yè)主委員會職責。2020年底前，物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會組建率力爭達到100%。
(三)做好法規(guī)政策宣傳，提升社會認知程度。各鎮(zhèn)街要通過多種渠道、多種方式做好《中華人民共和國物權法》《遼寧省物業(yè)管理條例》等相關法律、法規(guī)及物業(yè)管理常識的宣傳和普及工作，重點抓好鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)、社區(qū)居委會物業(yè)管理人員和物業(yè)企業(yè)人員培訓。各物業(yè)企業(yè)要通過小區(qū)宣傳欄、電子屏、智能平臺，大力宣傳物業(yè)管理知識，鼓勵業(yè)主參與到活動中來，增強企業(yè)服務意識和業(yè)主理性消費意識，營造物業(yè)管理服務提升活動的濃厚氛圍，打造物業(yè)管理健康有序發(fā)展的良好社會環(huán)境。同時，要切實加強小區(qū)文化陣地建設，廣泛開展健康有益的文體活動，培育和評選小區(qū)特色文化品牌，引導業(yè)主自治、自律，凝聚積極向上的正能量，并積極推動公共服務向小區(qū)延伸，切實解決好日常的民生需求，不斷增強群眾的滿意度和歸屬感。
(四)推行物業(yè)標準管理，提升企業(yè)標準服務。各鎮(zhèn)街要組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)對照標準化規(guī)范，開展標準化管理，強化物業(yè)管理服務，不斷提高物業(yè)管理質量。一要強力推進物業(yè)服務標準化管理，按照我市出臺的《物業(yè)管理標準化建設規(guī)范》，在認真組織物業(yè)企業(yè)進行物業(yè)服務標準化建設基礎上，推進物業(yè)管理等級化、標準化、精細化。全面推進標準化體系和規(guī)范落實落地，讓物業(yè)從業(yè)人員言行有規(guī)范、服務有標準、操作有流程，解決服務無標準、管理不規(guī)范、維修不及時、評價不科學等問題，使服務規(guī)范化、精細化、標準化水平明顯提高。積板探索整合管理，對已建成使用規(guī)模不大的小區(qū)和零散居民樓，按照“地域相鄰、配套條件差異不大”的原則，予以整合進行一體化管理，推動物業(yè)管理提質擴面。同時對體系運行和工作實施情況進行跟進，加強指導，總結經驗，推廣先進做法，樹立標準化典型企業(yè)，推進物業(yè)管理標準化工作持續(xù)有效全方位開展。2020年底前，全區(qū)對位達標企業(yè)平均達到40%。
(五)推進智慧平臺建設，提升物管科技水平。加快物業(yè)管理信息化建設進程，對接我市智慧城市戰(zhàn)略，用云計算、大數據等技術連接物業(yè)、居民、政府、媒體和社區(qū)服務提供方，形成“互聯網+服務”一站式解決方案，做到用戶只需關注自己所在小區(qū)的微信公眾號，即可享受智能門禁、智能停車場、線上投訴報修、在線通知等高效、便捷的物業(yè)服務。2020年底前，各街鎮(zhèn)物業(yè)管理平合建成率達到100%，確保每個物業(yè)小區(qū)均有物業(yè)管理智能平臺、微信公眾號、易安居平臺，實現易安居與民心網數據對接，將“跑腿事兒”整合到線上，實現業(yè)主足不出戶、隨時隨地參與小區(qū)建設和管理，打造xx“智慧物管”。
(六)推行信用評價制度，提升政府監(jiān)管能力。利用“遼寧省物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)”，依托易安居智慧平合，實現常態(tài)檢查考核、項目經理考評等日常監(jiān)管與信用評價體系無縫對接。根據信用考核評價結果，定期公示、通報信用評價靠前“紅榜”企業(yè)名錄和排后“黑榜”企業(yè)名錄。對“紅榜”企業(yè)在物業(yè)項目招投標中加大推薦力度，擇優(yōu)培育、扶持優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)做大做強;對“黑榜”企業(yè)實行約談警示制度，并取消參加下一年度所有物業(yè)項目招投標資格。各鎮(zhèn)街要做好企業(yè)、項目普查工作，按照時間節(jié)點保質保量做好信息報送，確保建立完整的物業(yè)管理系統(tǒng)數據庫。開展物業(yè)企業(yè)動態(tài)審核，及時掌握企業(yè)基本情況，與工商登記部門合作，對“黑榜”企業(yè)采取吊銷營業(yè)執(zhí)照等強制措施。
(七)推進物業(yè)公開公示，提升企業(yè)誠信意識。為增強物業(yè)服務透明度，嚴格履行《物業(yè)服務合同》約定，保障業(yè)主知情權，實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)，各鎮(zhèn)街要督促物業(yè)企業(yè)落實物業(yè)服務事項公開公示制度情況，物業(yè)服務收費應明碼標價，物業(yè)項目經營收支情況要每年進行公示(實行物業(yè)服務包干制收費方式的物業(yè)服務項目每半年進行公示，實行物業(yè)服務酬金制收費方式的物業(yè)服務項目每年進行公示)。2020年底前，全區(qū)各物業(yè)小區(qū)100%完成“一箱三欄”(物業(yè)企業(yè)服務意見箱，政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務公開欄)設施建設和相關內容公開公示。
(八)加強征信體系建設，提升業(yè)主繳費意識。構建行業(yè)誠信體系，既是創(chuàng)建社會信用體系的重要組成部分，更是推動行業(yè)向現代服務業(yè)轉化的必由之路?！哆|寧省物業(yè)管理條例》明確規(guī)定欠繳物業(yè)費要被納入個人信用信息系統(tǒng)。各鎮(zhèn)街要加強與司法部門溝通，結合實踐案例，為探索建立征信制度積累經驗。市住建委將適時出合配套文件，明確欠費原因分類、是否為惡意欠費、如何處理、公示時間、仲裁機構等具體內容，我區(qū)將參照市建委下發(fā)的相關文件執(zhí)行。
服務管理提升方案篇六
在物業(yè)管理中，安全保衛(wèi)服務是基于業(yè)主與物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務合同的約定，為維護物業(yè)管理相關區(qū)域內的秩序而產生的，是物業(yè)管理服務的一項重要內容。而在2005年，北京市消協開展過一個住宅小區(qū)物業(yè)管理狀況的調查，其中對小區(qū)安全保衛(wèi)感到不滿意的達到32.8%，35.1%的業(yè)主表示，因小區(qū)安全保衛(wèi)措施不利，其人身、財產安全受到過損害?？梢姡≌^(qū)的和諧安寧已經成為公眾關注的焦點。
小區(qū)物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作涉及內容多而且范圍廣，具有專業(yè)。
性強、管理與服務并存性、受制性等特點，稍不注意，就有可能出現安全隱患或事故。對于物業(yè)管理這個微利行業(yè)來講，物業(yè)管理企業(yè)因為安全保衛(wèi)工作沒有做到位而引起的損失會給物業(yè)管理企業(yè)造成嚴重的影響。所以，除在加強小區(qū)硬件條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業(yè)的安全管理隊伍，就成了物業(yè)管理活動中的重中之重。物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作中應該重點做好做好以下方面：
一、健全安全管理制度和完善崗位責任制，明確約定物業(yè)保安服務的責任。
1.在健全安保制度之前，應該在物業(yè)管理服務合同中對物業(yè)保安服務的責任和義務作出明確的規(guī)定，使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主對雙方的權利和義務有詳盡地了解。之后，各物業(yè)管理企業(yè)應根據本公司的實際情況，對安保服務制定完善詳盡的規(guī)章制度。這不僅是對物業(yè)的安保工作的約束和管理，更重要的是通過制度，檢驗工作中存在的問題和漏洞，及時修改和完善，最后制定出最符合實際操作的崗位制度，降低安全保衛(wèi)工作不當給物業(yè)管理企業(yè)帶來的風險。
改，并進行總結。這不僅是管理規(guī)范的體現，也是日后追溯責任的重要依據。如：安全巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度等等。
二、加強對物業(yè)安保人員的培訓，建立專業(yè)化的安保隊伍。
物業(yè)管理企業(yè)的安保管理，歸根到底取決于員工的專業(yè)技能。在選擇安全人員時首先應該充分考慮他們對職業(yè)的適應能力和崗位的需要。但要想保證適應服務工作的需要，必須建立專業(yè)化的隊伍。
1.管理人員須花大力氣開展培訓與思想教育。
保衛(wèi)知識，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時應管理好管轄區(qū)內的各種設備、設施和器具，如消防用品,定期進行檢查、試驗、大修、更新,確保它們始終處于完好狀態(tài)。
3.嚴格貫徹執(zhí)行安保法規(guī),落實各項安全制度和措施。
程，并選派得力的干部出任保安部的經理，配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員必須要有較高的政治素質、業(yè)務素質和思想品德素質。要把安全管理的任務落實到具體的安全管理人員中去，由專人負責。
4.管理好安保監(jiān)視中心的各種設備、設施,保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)。對配備專門的、現代化的安全管理的設備設施，如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設備(如交通通訊和防衛(wèi)設備)，要確保其始終正常工作，否則先進的安防設備形同虛設。
三、組織安全宣傳教育,動員和組織區(qū)內群眾接受教育。
增強安全意識。
任何物業(yè)，其治安工作都須依靠執(zhí)法部門和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。維護好社區(qū)的公共關系，就會從根本上擴大小區(qū)安全性范圍。
1.物業(yè)管理企業(yè)應與當地轄區(qū)社區(qū)人員保持密切聯系，緊密合作，與當地片警保持良好的關系，及時了解當地治安情況，掌握犯罪分子動向，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。如物業(yè)管理公司通過巡邏發(fā)現有作案嫌疑的人員應及時詢問并交公安機關處理;對發(fā)生不法侵害的行為，應當及時采取相應措施予以制止，并將不法侵害人送交公安機關處理，如果不法侵害已經發(fā)生，應及時報告公安機關并保護好現場等等。加強與公安機關的合作，可以最大限度地減少物業(yè)管理區(qū)域內因外來第三人的不法行為導致業(yè)主人身傷害案件的發(fā)生。比如深圳某物業(yè)公司由轄區(qū)派出所組織的片區(qū)聯防會議，通過定期驗收轄區(qū)治安狀況，通報治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區(qū)關系，擴大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證物業(yè)轄區(qū)安全，取得了較好的效果。
2.在遇到特殊緊急情況時，如住用戶家中和。
辦公區(qū)域，發(fā)生火災、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件等，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險和正當防衛(wèi)的做法，但在采取其它方式(例如破門前)時，尋求第三方(派出所、街道辦、居委會、業(yè)委會或業(yè)主指定人等)見證，以規(guī)避風險，減少損失。
四、加強突發(fā)事件的預防與處理。
應急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災害、消防事故等，對于這此事件關鍵要做好預防工作。對于自然災害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，熟悉當地氣候、地質等狀況。比如暴雨，季節(jié)性臺風等，對物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時采取預防及應對措施;對于突發(fā)事件，要本著及時、高效，大事化小、小事化無、用戶至上的原則進行處理;對于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰(zhàn)備隊伍，平時加強訓練及消防培訓，季度性地進行消防演習。這樣不僅能檢驗小區(qū)內的消防設施設備，而且可以進一步鍛煉義務消防員的業(yè)務技能，還可進行消防宣傳，使業(yè)主和用戶增強消防意識，樹立消防的觀念，減少火災事故發(fā)生頻率。
五、加強對停車場、車輛的管理。
加強停車場管理，有利于維護交通秩序，保障業(yè)主人身、財產安全，避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業(yè)管理活動中的重要環(huán)節(jié)和組成部分，同時也是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的重要手段。目前，停車場管理難度大，停車時碰車、撞車、車輛被盜現象頻繁發(fā)生，產生糾紛多，解決困難;加上車輛價值昂貴，極易形成安全隱患。通過嚴格的訓練，加強管理，在車輛進入小區(qū)時，認真落實制度，堅決做到對車、對人、對卡。建全技術防范設備，適當配備先進的技術器具設施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場安全運行。
當然，我們更要學會利用資源來解決社區(qū)安保建設資金、設施、器材缺乏等嚴重問題，達到設施、器材資源的共享。走資源共享的社會化道路，實現住宅小區(qū)安全保衛(wèi)建設的穩(wěn)步前進。
服務管理提升方案篇七
為進一步加強校長培訓工作，全面提升校長教育管理能力，根據《福建省農村校長教育管理能力提升工程實施辦法》（閩政文［20xx］344號）、《漳州市“十一五”期間中小學校長培訓工作實施意見》的精神和南靖縣教育局有關于中小學教師繼續(xù)教育工作要求，制定本培訓實施方案。
一、培訓目標和任務：
我縣小學校長教育管理能力提升培訓的目標：進一步提升校長的思想政治素質、教育理論素養(yǎng)和學校管理能力與水平，努力建設一支具有正確辦學思想和較強教育管理能力、適應新課程改革和推進素質教育要求的小學校長隊伍，不斷提高農村學校辦學水平，促進城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展。
小學校長教育管理能力提升培訓的具體目標和任務：以20xx年參加崗位培訓的95位完小校長和30多位中心學校領導為培訓對象。通過培訓，幫助參訓校長正確認識校長專業(yè)發(fā)展的迫切性和現實意義，及時更新教育觀念，增強發(fā)展的信心和動力。通過培訓，促使參訓校長都能成為學校管理的行家；培養(yǎng)3―5名小學校長成為漳州市有一定期影響力的教育管理專家，所在學校在全市起一定示范作用。
二、培訓內容和方式：
（一）培訓內容。圍繞推進素質教育和提升農村校長辦學治校能力的要求選擇和安排培訓內容，增強培訓的前瞻性、實用性和有效性。
1、思想政治素質。包括教育改革與發(fā)展動態(tài)、教育政策法規(guī)與依法治校、校長人格修養(yǎng)與心理素質等專題。開設《校長的五項修煉》、《校長人際關系研究》、《校長的力量》等專題講座。
2、教育理論素養(yǎng)。包括現代教育理論、學校管理理論、教育科研的原理與方法等專題。開設《校長教育科研管理》、《課例研究》、《微型課題研究》等課題。
3、學校管理實務。包括學校發(fā)展規(guī)劃編制、教師隊伍建設與管理、學校規(guī)章制度健全與完善、農村校園文化建設、校本研修組織與管理、優(yōu)質教育資源開發(fā)與利用、校園安全事故預防及處理、信息技術應用等專題。開設《學校管理新策略》、《校本培訓管理與實施》、《學校財務管理》、《學校文化建設》、《學校防震減災教育》、《教師博客與教師成長》、《網絡教研》等課題。
（二）培訓方式。充分運用各種現代教育手段和資源，創(chuàng)新培訓方式，提高培訓效果。培訓采用“理論學習+實踐反思+課題研究”的模式。
理論學習以專題講座為主，結合學校教育遇到的熱點難點問題展開研討。做到理論聯系學校實際，理論指導管理實踐。
實踐反思以管理案例分析和管理方法設計為主，結合學校管理實踐進行。培訓實踐基地調研學習爭取實現七個目標，即參觀一所基地學校、聽議一節(jié)特色課、學習一條管理經驗、撰寫一篇調研文章、參加一場校長論壇、提出一個科研課題、管好一所自家小學。
課題研究圍繞本校管理中的實際問題開展實證研究。每位參訓學員通過一年的行動研究，解決所轄學校存在的問題，改進學校教育管理工作，獲得課題研究成果。
（三）培訓師資。
為切實提高培訓效果，我們組建一支專兼結合、結構合理、素質優(yōu)良、具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高素質的培訓師資隊伍。有充分發(fā)揮綜合素質較高的本基地專職培訓指導教師的作用；聘請教育理論水平高，創(chuàng)新意識濃，在培訓過程中可讓學員開拓視野，更新觀念，提高學校管理水平的省、市專家和具有一定的教育理論和豐富的管理經驗的當地優(yōu)秀小學校長、特級教師、高級教師，作為兼職培訓指導教師；還聘請教育行政領導、縣文明辦領導和會計中心管理干部作為專題培訓指導教師。
三、培訓實施和總結。
小學校長教育管理能力提升培訓分三階段進行，每人參訓不少于240學時。
（一）縣集中學習階段（不少于6天，36學時）。擬定20xx年4月――5月進行。主要通過專家講座、案例分析、研討交流、校長論壇等方式進行理論素養(yǎng)的提升，學習和運用教育管理理論分析實踐問題。
（二）管理實踐階段（實踐6個月時間，折合180學時）。擬定20xx年5月――20xx年10月進行。學員回任職學校將所學理論和方法應用到學校管理實踐中。在這階段，學員開展校本培訓和課題研究活動，并通過校際考察、情境培訓和教育“會診”等方式，促進小學校長加強和改進教育管理工作，解決本學校存在的問題，提高管理效益，為我縣均衡發(fā)展義務教育打下基礎。學校管理實踐階段的培訓考評由進修學校和學員所在中心學校共同負責。
（三）總結提高階段（個人整理材料2天，縣級集中培訓2天，計24學時）。擬訂20xx年11月進行。
1、開展校長培訓學習情況考評、檢查、課題交流和成果展示。
2、教育局領導頒發(fā)《南靖縣小學校長教育管理能力提升培訓證書》等活動。
3、評選小學校長教育管理優(yōu)秀課題研究成果和優(yōu)秀論文；
服務管理提升方案篇八
為貫徹國網公司二屆三次職代會暨20xx年工作會議精神，落實國網公司20xx年安全工作意見，進一步鞏固安全活動成效，總結經驗，持續(xù)提升，落實國網公司“安全管理提升”活動。66千伏前進變制定此活動方案。
圍繞“梳理流程、防控風險、夯實基礎、推進創(chuàng)新”主題，
細化落實《國家電網公司“安全管理提升”活動主要內容，重點抓好以下工作：
（一）梳理安全工作流程。結合“五大”體系建設、“二十四節(jié)氣表”、業(yè)務流程梳理等重點工作，梳理安全工作流程，加強各環(huán)節(jié)管控，對安全職責、流程、界面、節(jié)點、措施進行系統(tǒng)梳理和優(yōu)化，健全安全組織，明晰安全職責，優(yōu)化工作流程，固化行為規(guī)范，完善措施預案，推進安全管理標準化建設，提升安全管理科學化水平。
（二）健全安全規(guī)章制度。建立適應“五大”體系安全運轉和電網安全發(fā)展要求的規(guī)章制度體系。執(zhí)行公司修訂完善安全管理制度和標準。
和方式，組織開展實訓、視頻教學、動漫演示、案例警示等。嚴格“兩票三制”管理和執(zhí)行，深入開展反違章工作。加大安全技術投入，提升安全工器具配備水平。
（四）深化安全風險管理。深入開展安全風險管理和隱患排查治理，落實各層面職責，全方位、多維度防控安全風險，健全常態(tài)機制。深層次開展安全性評價、安全檢查，專項督查，加大隱患整改督辦力度，提升安全風險管理工作實效。
（五）強化事故風險防范。加強風險管控，防范大面積停電風險。加強現場安全管理，落實施工安全責任和風險控制措施，防范人身傷亡風險。
（六）創(chuàng)新安全工作機制。加強工作指導、督查和評價，提升安全管理能力。調動員工積極性，班組創(chuàng)新實踐，開展安全技術發(fā)明和管理創(chuàng)新，解決實際安全工作問題。推進企業(yè)文化建設在安全管理中的實踐，培育安全理念，養(yǎng)成安全行為，提升安全管理軟實力。
（一）活動部署階段（1-2月）。全面啟動活動開展。分解年度工作，細化重點措施。
（二）春檢預試階段（3-5月）。以防范人身傷亡和誤操作事故為重點，加強基建施工和檢修作業(yè)安全管理，抓計劃管理、抓承載力分析、抓到崗到位、抓“兩票”執(zhí)行，確保春季檢修預試、基建施工安全有序。開展春季安全大檢查，加強現場安全管控。
（三）迎峰度夏階段（6-8月）。加強動態(tài)風險分析，積極應對洪澇、雷暴雨、臺風等災害考驗，加強汛期施工安全管理，及時啟動應急預案，做好應急搶險工作。
（四）秋檢預試階段（9-10月）。開展秋檢安全大檢查，加強基建施工作業(yè)風險管控。
（六）總結評估階段（12月）。梳理活動成效和創(chuàng)新成果，進一步總結經驗、加強交流、查找不足，形成長效機制，持續(xù)提升安全管理科學化水平。
（一）組織階段總結，加強工作交流。結合實際制定實施方案，逐級抓好落實。
（二）覆蓋全面，不留死角。貫徹“全面、全員、全過程、全方位”安全管理要求，體現安全工作深度、廣度，做到方案完善、措施完備，防控各領域安全風險，夯實各專業(yè)安全管理基礎。
（三）縱深防御，可控在控。加強、源頭治理，體現全過程安全管理要求，落實各環(huán)節(jié)安全職責和措施，提升安全管理預防預控質量和水平。加強各專業(yè)、各環(huán)節(jié)銜接配合，確保安全可控在控。
（四）評價交流，營造氛圍。加強工作交流，組織階段評價，及時反饋改進，提高活動針對性和實效性。總結提煉典型做法和經驗，調動員工積極性和參與度，營造良好的活動氛圍。
（五）監(jiān)督檢查，確保實效注重基礎管理，推進實踐創(chuàng)新，致力建設科學完善的安全工作機制。
66千伏前進變電站新建工程施工項目部。
20xx年1月15日。
服務管理提升方案篇九
為貫徹落實《華美綜合服務處關于開展管理提升活動的通知》部署和要求，為實現華北石油報印刷廠促進各項業(yè)務持續(xù)、穩(wěn)定、和諧發(fā)展，根據本企業(yè)的實際，制定本方案。
一、華北石油報印刷廠管理提升活動需要解決的問題。
1．印刷市場活源不足。
一方面由于網絡技術的不斷發(fā)展，網絡傳輸與無紙化辦公逐漸普及，市場對紙質印刷品的需求不斷減少；另一方面華北油田公司沒有有效的市場保護政策，許多印刷業(yè)務流入了社會市場。華北石油報印刷廠工作量不飽滿，致使企業(yè)的生產經營和持續(xù)、穩(wěn)定、和諧發(fā)展受到影響。
2．印刷設備急需更新換代。
隨著印刷技術日新月異的發(fā)展，印刷設備更新換代年限在不斷縮短。目前印刷行業(yè)普遍使有ctp（計算機直接制技術）成本低、效率高，而華北石油報印刷廠還使用基本淘汰的激光照排設備；當時由于資金限制，只能購買了一臺民營小廠生產報紙印刷機，現在該廠已到閉，更換配件和維修遇到困難。
3．職工的技術水平需要進一步提高。
近幾年華北石油報印刷廠為提高職工文化技術方面做了一些工作，職工的文化技術水平有了很大提高。但是，隨著管理信息化、知識全球化的不斷發(fā)展，職工在管理、技術方面怕知識還不能適應新形勢的需要。
4.基礎管理工作需要進一步加強。
企業(yè)“三基”工作、產品質量管理、班組安全管理、員工執(zhí)行力等方面，需要進一步加強規(guī)范化、科學化管理。
（一）工作目標。
范；員工的服務保障能力得到加強。
（二）主要內容。
１、根據企業(yè)目標，科學分析、準確把握本單位生產經營的市場變化情況，及時調整開拓市場的工作方法，加大對業(yè)務人員的市場開發(fā)力度，尋找新的經濟增長點，最大限度地拓展創(chuàng)收渠道；呼吁上級領導和有關部門保護華北油田內部印刷市場，減少印刷活源的流失，增加本企業(yè)的經營收入。為企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、和諧發(fā)展打好基礎。
２、積極創(chuàng)造條件，盡快更新制版設備和報紙印刷設備；加強對印刷設備的維護保養(yǎng)力度，充分發(fā)揮設備的潛力。
３、認真開展“創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型員工”活動，為員工學習文化技術創(chuàng)造必要的條件。一是為員工購買印刷技術方面的書籍，供員工利用工余時間學習；二是鼓勵員工通過參加各類函授學習；三是通過“走出去和請進來”的方式，學習印刷新技術新工藝，不斷提高員工實際操作能力；不定期進行技術考核和崗位技能競賽，調動員學習技術的積極性。
４、認真落實《中國石油華北油田公司加強三基工作方案》，把基層班組作為工作著眼點和著力點，重點推進班組達標升級，完善各項基礎資料和制度建設，科學規(guī)范設備、設施、工具材料；堅持“全員參與，持續(xù)改進”的質量方針，完善了各崗位質量標準和崗位操作規(guī)范，加強產品質量的考核管理，使華北石油報印刷廠的產品質量上一個臺階；牢固樹立安全第一、環(huán)保優(yōu)先、以人為本的安全理念，嚴格落實安全生產責任制和屬地管理、直線責任,強化廠級安全檢查，發(fā)現隱患及時進行整改，保證印刷廠全年安全生產無事故；通過“服務承諾制、限時辦結制”個性化、特色化服務，不斷提高員工的執(zhí)行力。
20xx年3月30日。
服務管理提升方案篇十
二、項目背景。
（一）項目概況。
（二）現狀分析（住戶基本情況、小區(qū)環(huán)境情況、服務基本情況）。
三、總體目標及定位。
（一）總體目標。
（二）定位（品牌定位、環(huán)境定位、服務定位）。
四、工作原則。
（一）三主線原則。
（二）宣傳輿論導向原則。
（三）實效性原則。
（四）融合性、生活化原則。
五、組織架構。
六、項目宣傳設想。
（一）宣傳內容。
（二）宣傳方式。
（三）宣傳計劃。
（四）配合部門。
七、公司與項目宣傳的關系。
八、宣傳預算（略）。
九、評估完善。
服務管理提升方案篇十一
某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經濟中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準將更顯重要。
二、目標。
三、組織。
物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當前多數物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔、實用，降低組織內耗及勞資成本等。
反饋。
運行機制。
組織結構圖。
經營環(huán)境圖。
四、人事。
人事設置原則：一人多崗，不要因人設崗。預計16名員工(按整個小區(qū)交付時設計)。
序號崗位人數主要職責備注。
1經理1在董事會領導下，全面負責經營等。
2經營部主任1具體經營事務、人事等。
3辦事員3文書、財務、勞資、后勤等。財會要持證。
4物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費、維保服務等。
5安全護衛(wèi)員7門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內公共秩序等。
6水電工1公共區(qū)域水電設施維護、水電維修服務等。
7保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護等。
員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進行培訓，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結構培訓。培訓率100。
五、經營預測。
a)經營收入：19.14萬元(年度，以下省略)。
l物業(yè)管理費：11.34萬元。
應收12.6萬元。
30000120.35=126000(元)。
預計收入11.34萬元(收繳率90)。
l維修服務費：0.5萬元。
l特約服務：5.8萬元。
l其他收入：1.5萬元。
b)支出：20.25萬元。
l人員工資福利：14萬元。
l辦公費用：2.5萬元(辦公、安全護衛(wèi)、綠化、保潔、消殺等)。
l維修保養(yǎng)費用：1.5萬元。
l稅金：1.05萬元。
l不可預見費用：1.2萬元。
c)潤虧：-1.11萬元。
d)物業(yè)接管期間。
前期投入：10萬元(辦公設施購置費、通訊器材、員工服裝配置費、安全護衛(wèi)用品、綠化等)。
e)公共性服務費構成測算：21.962萬元/年，0.61元/月m。
2(1)員工的工資和按規(guī)定提取的福利費。
序號崗位人數工資標準工資合計。
1經理112001200。
2經營部主任1800800。
3辦事員36001800。
4物業(yè)管理員1800800。
5安全護衛(wèi)員75003500。
6水電工1700700。
7保潔員2400800。
工資總額合計9600好范文。
工資總額合計：9600元/月;115200元/年。
福利：11520023=26496(元/年)。
合計：14..17萬元/年。
(2)公用設施設備維修及保養(yǎng)費：1.5萬元。
(3)綠化管理費：綠化率451.04萬m21元/年m2=1.04萬元。
(4)清潔衛(wèi)生費：2人12月80元/月人=0.192萬元。
(5)安全護衛(wèi)費：7人200元/年人=0.14萬元。
(6)辦公費：按管理人員工資總額25計算。
5.52萬元25=1.38萬元。
(7)固定資產折舊費：按10計算即1萬元。
(8)稅費：按營收5.5繳納即1.052萬元。
(9)保險費：暫不投保。
(10)合理利潤：按營收8計算1.36萬元。
但為減輕業(yè)主負擔，我司將通過多元化經營、特約服務，嚴控經營成本等多項措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務費價格，擬向政府物價主管部門申報本小區(qū)公共性服務費價格指導價格為0.35元/月m2。
六、前期物業(yè)接管。
a)派物業(yè)管理員、水電工等工程技術人員參與工程驗收(無驗收權，僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議)。
b)物業(yè)接管驗收。
l既應從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度進行驗收，也應站在業(yè)主的立場上，對物業(yè)進行嚴格的驗收，以維護業(yè)主的合法權益。
l是物業(yè)通過竣工驗收后，對物業(yè)主體結構安全和使用功能的再驗收;。
l供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設備設施能正常使用;。
l房屋幢、戶編號已經有關部門確認;。
服務管理提升方案篇十二
為進一步強化和規(guī)范我市醫(yī)療服務市場管理，嚴厲打擊醫(yī)療服務市場中的各種違法違規(guī)的醫(yī)療行為，確保人民群眾就醫(yī)安全，市政府決定從20xx年6月起，集中６個月時間在全市開展醫(yī)療服務市場專項治理工作。治理工作實施方案如下：
專項治理工作在市政府的統(tǒng)一領導下，衛(wèi)生、工商、公安、藥監(jiān)、科技、監(jiān)察、宣傳等部門聯合行動，以維護規(guī)范有序的醫(yī)療服務市場為目標，以保護人民群眾的健康和生命安全為目的，緊緊抓住人民群眾反映強烈的突出問題進行集中整頓。嚴厲打擊各種非法行醫(yī)犯罪活動，依法查處違法違規(guī)的醫(yī)療行為，規(guī)范醫(yī)療市場經營活動，維護正常的醫(yī)療秩序，保障群眾的身心健康，為我市的經濟建設和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。
通過治理整頓，清除危害醫(yī)療市場經濟秩序的非法行醫(yī)活動，使嚴重違法違規(guī)案件得到依法嚴肅處理，醫(yī)療廣告市場得到凈化，各醫(yī)療機構經營活動進一步規(guī)范，人民群眾對醫(yī)療市場秩序滿意程度明顯提高。
全市醫(yī)療服務市場專項治理工作在市政府的統(tǒng)一領導下，以市衛(wèi)生局為主要牽頭單位，宣傳、工商、公安、藥監(jiān)、科技、監(jiān)察等部門組織實施。為了加強治理工作的組織和領導，經市政府同意成立醫(yī)療服務市場專項治理工作領導小組，組成人員如下：
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
領導小組下設整頓醫(yī)療服務市場辦公室，辦公室主任由王改正同志兼任，市衛(wèi)生局醫(yī)政處副處長王紅艷任副主任，辦公室設在市衛(wèi)生局，負責制定整頓工作計劃，具體組織、協調、實施和督導醫(yī)療市場的治理整頓工作。各成員單位要指定有關負責人擔任聯絡員，具體負責部門之間的聯系并落實各自的工作任務。
各區(qū)縣的整治工作在政府的領導下，按照市政府的部署，成立相應的組織領導機構，抽調專人，扎扎實實組織實施好各區(qū)縣的醫(yī)療服務市場的整頓治理工作。在全市形成市、區(qū)縣兩級聯動，部門協作，執(zhí)法有力的整頓工作局面，確保整治工作順利推進，取得良好效果。
衛(wèi)生行政部門是衛(wèi)生執(zhí)法的主體，要進一步加大醫(yī)政執(zhí)法監(jiān)督力度，嚴厲打擊非法行醫(yī)，查處違法違規(guī)醫(yī)療行為，組織、協調、督導全市醫(yī)療服務市場的專項治理工作。
宣傳部門要組織各媒體大力宣傳專項治理整頓工作的意義，及時報道整頓工作的情況，監(jiān)督各媒體刊登醫(yī)療廣告的行為。
工商行政管理部門進一步規(guī)范醫(yī)療廣告的刊播行為，建立起醫(yī)療廣告的長效監(jiān)管機制。
公安部門積極配合衛(wèi)生行政部門，嚴厲打擊非法行醫(yī)和醫(yī)托的違法犯罪活動，制止房屋出租戶為非法行醫(yī)人員提供醫(yī)療場所，保證衛(wèi)生執(zhí)法的順利進行。
藥品監(jiān)督管理部門要加強對醫(yī)療機構的藥品管理，查處使用假劣藥品、過期藥品和違法自配制劑的醫(yī)療機構。
市科技局重新審定醫(yī)學科研機構的資格，明確科研機構的經營范圍，規(guī)范醫(yī)學研究機構的經營行為，禁止其開展醫(yī)療活動。
監(jiān)察部門監(jiān)督各職能部門公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，依法行政。
（一）依法取締擅自開展醫(yī)療活動的無證機構、個人診所、未經審批的社區(qū)衛(wèi)生服務站、藥店坐堂醫(yī)生等。（市衛(wèi)生局）
（二）清理醫(yī)療機構內的非衛(wèi)生技術人員承包開設?？疲貏e是泌尿性病和肝病科，規(guī)范醫(yī)療機構的經營和管理。（市衛(wèi)生局）
（三）依法查處超范圍執(zhí)業(yè)的醫(yī)療機構及未注冊的衛(wèi)生技術人員從業(yè)（含未變更執(zhí)業(yè)地點）人員，糾正違法違規(guī)醫(yī)療行為。（市衛(wèi)生局）
（四）清理未經審批亂掛的“中心”、“研究所”、“專家門診”等不規(guī)范的醫(yī)療機構名稱牌匾。（市衛(wèi)生局、科技局）
（五）清理醫(yī)療機構內假藥、非法自配制劑、不合格的藥品。（市藥監(jiān)局）
（六）查處為非法行醫(yī)人員提供醫(yī)療場所的房屋出租戶，清理非法開設醫(yī)療點的外地流動人員。（市公安局）
（七）停止各媒體刊登非法醫(yī)療廣告，包括：未經審核的醫(yī)療廣告，超出審批內容的醫(yī)療廣告，以信息、熱線、專欄、講座等形式的軟廣告。查處刊登和制作非法醫(yī)療廣告的廣告公司、媒體和醫(yī)療機構。（市工商局）
（八）重新審核醫(yī)學研究機構的資格，凡不符合醫(yī)學科學研究機構規(guī)范標準的一律撤銷，禁止以醫(yī)學研究所的名義開展醫(yī)療活動，刊登醫(yī)療廣告。（市科技局、市工商局）
（九）嚴厲打擊醫(yī)托的違法犯罪活動，禁止以不正當的手段進行非法經營。（市公安局）
（十）組織各媒體對非法行醫(yī)的行為及時曝光，揭露非法行醫(yī)的內幕，向社會宣傳衛(wèi)生法律常識，提高社會群眾的識別能力。（市委宣傳部）
（十一）對行政不作為、整治工作不力、瀆職等違法行政行為，要依法追究直接責任人和主要負責任人的責任。（市監(jiān)察局）
（一）加強組織領導，落實工作責任。專項治理工作實行各區(qū)縣、各部門“一把手”負責制，各區(qū)縣政府要成立專項治理工作的領導機構，明確分工，落實責任。各職能部門要制定出相應的工作方案，指定專人落實各項工作。各主要負責人對重點區(qū)域、重點任務、重大案件要親自抓，親自查。要建立執(zhí)法部門和執(zhí)法人員權責一致的責任追究制，對整治工作不力，失職瀆職導致管理范圍和管轄地違法違規(guī)長期得不到治理的領導干部，要追究其責任。
（二）分工負責，密切合作，形成合力。專項治理工作按照依法管理、屬地管理和誰審批、誰管理的原則，進一步明確任務，落實責任，加強部門間的合作，形成有力的治理工作態(tài)勢。
（三）突出重點，集中精力，嚴查大案要案。各區(qū)縣、各部門要結合自身工作和當地實際，確定整頓工作重點，要進一步加大辦案力度，查處一批影響惡劣、危害嚴重的違法大案要案，從重從快懲處，推進整頓和規(guī)范醫(yī)療市場工作順利發(fā)展。
（四）發(fā)動群眾，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。各部門要公布舉報電話，發(fā)動群眾和社會力量積極舉報，置違法違規(guī)行為于社會嚴密監(jiān)督之下。
（五）加大新聞宣傳力度，營造良好輿論氛圍。要充分利用電視、廣播、報刊、網絡等媒體，大張旗鼓地宣傳專項整治活動的意義、目的和內容，及時反映整治工作的進展情況，曝光一批違法執(zhí)業(yè)的醫(yī)療機構。采取上街宣傳、發(fā)放資料、知識問答、廣播熱線、電視專題節(jié)目等多種形式，提高群眾的維權意識和自我保護意識，自覺抵制非法行醫(yī)活動，維護自身的合法權益。
（六）整建結合，建立健全管理機制。在專項治理工作中，各部門要結合本行業(yè)工作查找漏洞，總結經驗教訓，及時制定管理措施，建立長效的管理機制，從根本上清除各種滋生非法行醫(yī)的土壤，防止反復。
（七）嚴格執(zhí)法程序，確保辦案質量。在專項治理工作中，各執(zhí)法部門要增強法律意識、證據意識和時效意識，依法嚴懲違法經營者，要堅持嚴格執(zhí)法、文明辦案、嚴格辦案工作程序，確保整頓工作健康有序運行。
（八）加強信息溝通工作。各部門之間要經?；ネㄐ畔ⅲ皶r向市專項整治工作領導小組報告工作進展情況、存在的問題和取得的工作經驗。
（一）準備階段（半個月）。
1、召開全市整頓醫(yī)療服務市場禁止非法行醫(yī)非法醫(yī)療廣告專項治理工作動員大會。
2、各區(qū)縣制定整頓醫(yī)療服務市場工作方案，建立組織機構，明確工作任務，落實各項工作責任人。
（二）整頓階段（三個半月）。
各區(qū)縣、各部門按照市整頓醫(yī)療服務市場工作領導小組下達的任務，結合工作實際，組織開展全面的治理整頓。
（三）核查階段（一個月）。
市整頓醫(yī)療服務市場工作領導小組，分組對各區(qū)縣工作和各部門的工作情況進行考核，核查的結果要在全市通報，對整頓工作達不到目標的，要責令限期達到。
（四）總結階段（一個月）。
各區(qū)縣、各部門進行專項治理工作總結，總結經驗，查找不足，鞏固成果，表彰先進。整頓工作總結材料要按時上報市整頓醫(yī)療服務市場工作領導小組辦公室。
服務管理提升方案篇十三
全區(qū)政府系統(tǒng)各級黨員干部要堅持以xxx習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅決捍衛(wèi)“兩個確立”，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，不斷提高政治判斷力、政治領悟力、政治執(zhí)行力。要牢固樹立高度自覺的全局意識，正確處理局部與全局、個體與整體、當前與長遠的關系，堅持“一盤棋”理念，一任接著一任干、一張藍圖繪到底。要嚴守政治紀律和政治規(guī)矩，做到對黨絕對忠誠，在思想上政治上行動上同黨中央保持高度一致，自覺做到黨中央提倡的堅決響應、黨中央決定的堅決執(zhí)行、黨中央禁止的堅決不做，執(zhí)行黨中央決策部署不講條件、不打折扣、不搞變通。
（二）堅持對標對表。
全區(qū)政府系統(tǒng)各級黨員干部要將高質量對標對表成為習慣，成為基本工作方法。全方位、全領域、全覆蓋地對標對表黨中央、國務院決策部署，省委、省政府，省直各部門、市委市政府以及區(qū)委工作要求和先進地區(qū)工作經驗、做法。通過對標對表，主動對出工作差距、對出標準規(guī)范，明確方向、找出重點，解決在政治站位、思維方式、工作方式、落實措施、工作機制、干部作風等方面的短板和不足，把對標對表貫穿于全區(qū)各項工作提質增效和高質量發(fā)展的全過程。
（三）發(fā)揚斗爭精神。
全區(qū)政府系統(tǒng)各級黨員干部要弘揚斗爭精神，激活斗爭基因，堅定斗爭意志，增強斗爭本領。要發(fā)揮主觀能動性，把握機遇，應對挑戰(zhàn)，攻堅克難，牢固樹立想干事的意識。要敢于直面矛盾，遇到問題和困難敢于較真碰硬，敢于“亮劍”，以“抓鐵有痕”的力度同不良作風作斗爭。要善于解決矛盾，練就會干事的能力，確保干成事的效果，在破解產業(yè)結構調整、經濟結構調整等難題中抓落實、促振興，不斷開創(chuàng)事業(yè)發(fā)展新局面。面對工作“左躲右閃”、不珍惜崗位、不擔當作為的“躺平式”干部，要堅決把“板子”打到具體人身上，該調整的堅決調整，該問責的堅決問責。
（四）強化依法行政。
嚴守耕地紅線，嚴格做到基本農田不受侵占，確保糧食安全。
（五）提升效能意識。
要全面開展“塔吊現象”大討論活動，實現“轉觀念、強作風、明職責、提效能”。要從根本上查擺、解決政府工作中存在的觀念落后、作風松散、職責不清、機制不活、效能不高的問題，建立健全一批流轉有序、過程可溯、動態(tài)監(jiān)管、銜接暢通的閉環(huán)管理制度體系，創(chuàng)新完善一系列科學、規(guī)范、高效的工作機制，打造一支思想解放、善于創(chuàng)新、擔當作為的干部隊伍，營造真抓實干、踔厲奮發(fā)、篤行不殆的濃厚氛圍，推動各項工作高質高效、落實落地。
服務管理提升方案篇十四
重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受。
1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務；
2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；
3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受；
4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控；
5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；
6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或led屏播放進行宣傳引導；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應；
8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
9、樓管定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識。
公共設施維護。
重點提升公共設施完好性和維修及時性。
12、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；
14、對小區(qū)內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶。
環(huán)境衛(wèi)生。
重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。
16、標準化外包單位現場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件；
21、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；
22、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現白色垃圾。
綠化養(yǎng)護重點提升客戶觀感。
25、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內做一些標志性的植物造型；
26、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位；
27、加強專業(yè)技能培訓，掌握小區(qū)內植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作；
28、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
29、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。
交通秩序。
重點加強對亂停放車輛管理。
31、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；
36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據需要協助助更換汽車輪胎。
家庭維修。
重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率。
41、每季度組織家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；
42、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升；
43、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；
44、家政維修人員根據社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；
46、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
47、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節(jié)電小竅門等服務。
客戶服務。
重點針對新業(yè)主，留下美好的第一印象.48、銷售現場強化客戶對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、led屏宣傳。
49、銷售現場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。
50、在業(yè)主的入伙現場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
51、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務。
54、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；
55、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；
56、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
60、根據客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；
67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；
74、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；
75、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
76、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。
重點讓業(yè)戶充分感受我司服務。
77、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜。78、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。79、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。80、聯合社區(qū)，組織開展相應的活動。
服務管理提升方案篇十五
為鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，充分展現全市衛(wèi)生系統(tǒng)精神風貌，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質醫(yī)療衛(wèi)生服務，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務質量，結合我市實際，制訂本工作方案。
以科學發(fā)展觀為指導，堅持以病人為中心，以醫(yī)患安全為目標，規(guī)范醫(yī)療服務行為，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，加強醫(yī)療質量管理與控制體系建設，認真查找和解決醫(yī)療服務中存在的突出問題，提升質量、提高水平，努力改善患者的就醫(yī)感受，為廣大群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。
全市各級各類醫(yī)療機構、中心血站、疾病預防控制中心和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督機構。將各類社會辦醫(yī)療機構納入活動范圍，實現醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆蓋。
（一）加強班子和制度建設。全面落實各項衛(wèi)生行政管理政策，著力解決綜合管理中存在的水平不高、管理渙散、制度缺失、政令不通等問題，實現醫(yī)療單位紀律嚴明、管理嚴格、政令暢通、心齊氣順的目標。
（二）加強和規(guī)范質量建設。全面落實各項醫(yī)療服務核心制度，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生管理中存在的規(guī)范不嚴、操作不當、質量不高等問題，實現醫(yī)療單位規(guī)程齊全、照章辦事、按規(guī)操作、合理診療的目標。
（三）加強行風建設。全面落實行業(yè)監(jiān)督防控制度，著力解決藥品和醫(yī)用耗材購銷不規(guī)范、醫(yī)療環(huán)境較差、服務態(tài)度不好等問題，實現醫(yī)療單位藥品購銷規(guī)范、診療環(huán)境優(yōu)化、服務態(tài)度明顯好轉的目標。
（一）加強班子建設，提升管理能力。一要明確責任。院長是醫(yī)院質量管理第一責任人，要堅持公立醫(yī)院公益性質，堅持正確的政績觀。院長要盡量減少臨床專業(yè)技術服務，以主要精力加強和改善醫(yī)院管理、維護公益性質。二要強化考核。院領導要定期研究提高醫(yī)療質量、保證醫(yī)療安全、改善服務態(tài)度等工作，確立質量與安全工作重點目標，組織開展經常性監(jiān)督檢查，針對存在的問題，落實持續(xù)改進措施。要建立科室每周一次、醫(yī)院每月一次的醫(yī)療服務質量講評分析會，查擺問題、分析原因，不斷提升醫(yī)療服務質量，確保醫(yī)療安全。三要加強督導。要全面推行醫(yī)院院務公開制度，向社會公開相關信息，接受群眾監(jiān)督，聽取群眾意見；要結合醫(yī)師定期考核、醫(yī)務人員醫(yī)德考評等，建立醫(yī)院及其醫(yī)務人員違法違規(guī)行為公示制度。院長重點要體現在“接地氣”上。
（二）健全工作制度，建立長效機制。一要整章建制。各級醫(yī)院要根據職責分工，按照《醫(yī)療機構管理條例》、《省醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施細則》及醫(yī)院建設標準、醫(yī)務人員管理規(guī)定等法律法規(guī)和新醫(yī)改政策要求，結合實際，建立健全各項規(guī)章制度。二要規(guī)范操作。在具體工作中要嚴格依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。三要嚴格獎懲。要根據相關制度制定具體的違規(guī)懲處規(guī)定，引導約束全體醫(yī)務人員按章辦事、按規(guī)操作，并建立長效機制，扭轉因制度不落實、執(zhí)行不力而引發(fā)醫(yī)療安全隱患等問題。
（三）規(guī)范醫(yī)療行為，消除安全隱患。一要嚴格落實各項醫(yī)療質量和醫(yī)療安全制度。堅決落實首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等醫(yī)院核心制度。二要加強重點環(huán)節(jié)質量控制。加強醫(yī)院感染管理工作，重點加強手術室、產房、重癥監(jiān)護病房（icu）、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生兒室、內窺鏡室等部門感染管理工作，提高醫(yī)院感染診斷水平，有效預防和控制醫(yī)院感染。加強醫(yī)療技術和人員資格準入，嚴格對大型醫(yī)用設備、介入技術、人工關節(jié)等高新技術的準入和臨床應用管理，維護患者安全，堅持做到合理檢查、合理治療、合理用藥，因病施治。三要加強護理質量管理。加強臨床護理工作，營造關愛患者的氛圍。臨床護理工作要將“以病人為中心”的服務理念融入日常護理工作中，倡導微笑服務，努力營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍。積極開展“優(yōu)質護理服務”活動，強化分級護理質量管理，切實落實基礎護理和危重癥病人的護理質量，確?；颊哚t(yī)療安全。加強對急危重癥患者的護理管理，提高急危重癥患者搶救成功率。健全護理業(yè)務培訓制度，強化護理人員“三基三嚴”訓練與考核，提升護理服務水平和質量。四要開展專項活動。各級醫(yī)院要加強人才培養(yǎng)和技術引進，大力發(fā)展重點學科。要開展以衛(wèi)生政策學習考核、醫(yī)療護理技術操作演練、醫(yī)療文書書寫、科研成果展評等為內容的崗位練兵活動，提升醫(yī)療機構和醫(yī)務人員服務能力和水平。各縣區(qū)衛(wèi)生局要組織開展各種形式的理論測試、督查考核、專家點評、突擊演練、滿意率調查等活動，檢驗質量大提升活動的成效。五要采取切實措施，努力降低次均醫(yī)療費用。全市各級公立醫(yī)院要以20xx年次均住院費用為基數，做到零增長，并采取綜合措施，降低藥占比，努力減輕患者的就醫(yī)負擔。一是要繼續(xù)執(zhí)行檢驗檢查結果互認制度；二是采取切實措施，提高基本藥物使用率。三級醫(yī)院基本藥物使用率不得低于15%，二級醫(yī)院不低于30%，基層醫(yī)療機構不低于80%。新農合患者目錄內藥品使用率市級三級85%以上，市級二級90%以上，縣級醫(yī)療機構95%以上；目錄內診療項目使用率市級醫(yī)療機構比例80%以上，縣級達到85%以上；三是繼續(xù)開展臨床路徑、單病種費用限價管理；四是開展預約診療、錯峰服務、延長專家門診時間等具體措施，使患者的.就醫(yī)感受明顯好轉。
（四）加強學科建設，注重人才培養(yǎng)。一是強化學科管理，加大學科資源投入，增加臨床績效。加強單位和科室重點學科管理，建立學科建設領導小組，實行學科帶頭人負責制，明確人員分工，制定學科規(guī)劃和具體措施，建立醫(yī)療、教學、科研、財務、質控人才培養(yǎng)、實驗室建設等相關檔案。加大經費和設備投入，單獨設帳，加強學科帶頭人經費使用自主權，建立經費管理監(jiān)督審計制度，確保經費按計劃使用、支出合理規(guī)范。鼓勵引進新技術新項目，提高診療水平，臨床績效逐年增加。二是強化梯隊建設，培養(yǎng)后備人才，提高科研水平。培養(yǎng)學科帶頭人的管理能力、創(chuàng)新意識和學術水平。深挖后備學科帶頭人的發(fā)展?jié)摿Γ哟笕瞬排囵B(yǎng)力度，梯隊結構合理。建立橫向人才培養(yǎng)制度，學科內每年派出人員外出進修學習，加大人才儲備。明確學科發(fā)展方向，使其能夠承擔省市級科研課題，鼓勵聯合攻關課題，爭取國家和自然基金課題，每年有在國內外核心期刊雜志發(fā)表的論文，每兩年有市廳級進步二等獎1項以上。科研成果能夠被廣泛推廣，對學科發(fā)展起到推動作用。
（五）強化防控機制，改進行業(yè)作風。深入開展權力運行監(jiān)控機制建設，加快推進二級以上公立醫(yī)療機構全省統(tǒng)一實時監(jiān)控軟件的安裝運用，加強廉潔風險防控，全面提升醫(yī)院管理和行風建設水平。一要加強財務管理。要堅持“統(tǒng)一領導、集中管理”的財務管理原則，醫(yī)院一切財務收支必須納入財務部門統(tǒng)一管理，嚴禁醫(yī)院、部門、科室設立賬外賬和“小金庫”。建立科學決策機制，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目必須經集體討論并按規(guī)定程序報批。實行分級負責，責任到人。要向社會公開收費項目和標準。在顯著位置通過多種方式（如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等）公示醫(yī)療服務價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格。二要加強物資管理。加強藥品、材料、設備等物資的管理，嚴格實行醫(yī)院成本核算制度，堵塞漏洞，降低醫(yī)療服務成本和藥品、材料消耗。要嚴格執(zhí)行國家、省、市關于建立基本藥物制度和藥品管理規(guī)定，嚴禁擅自網下采購。三要加強收費管理。嚴格執(zhí)行住院患者費用一日清單制度，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務名稱、數量、單價、金額等告知患者。患者出院時，提供詳細的總費用清單。要接受患者價格咨詢和費用查詢，如實提供價格或費用信息，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。要完善醫(yī)療服務項目的病歷記錄和費用核查制度，定期對患者費用進行核查，病歷沒有記錄的醫(yī)療服務項目不得收取費用。四要加強行風督查。充分運用衛(wèi)生系統(tǒng)典型案例教育警示醫(yī)務人員，自覺抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，堅決治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂，不斷增強遵紀守法自律意識。堅持合理檢查、合理診斷、合理用藥、合理治療，進一步完善行業(yè)監(jiān)管制度，嚴格醫(yī)療服務行為監(jiān)督。加強醫(yī)患溝通，充分尊重患者知情同意權和選擇權，維護患者合法權益，暢通投訴渠道，及時處理化解矛盾和糾紛。
（六）開展創(chuàng)建活動，弘揚醫(yī)院文化。通過一系列創(chuàng)建活動，使醫(yī)院形成“優(yōu)質、奉獻、誠信、創(chuàng)新”的濃厚氛圍。一要開展優(yōu)質服務創(chuàng)建。具體為：加強窗口服務管理，創(chuàng)新窗口便民方式，配備相當工作力量，提高窗口工作效率，縮短患者等候時間。科室樓層合理分布，標識指示規(guī)范清晰、醒目易懂。內外環(huán)境整潔、舒適，服務診區(qū)安全、溫馨。服務態(tài)度良好，語言文明規(guī)范，不說服務忌語，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現象。落實“首診負責制”和“首問負責制”。提供雙休日辦理出入院手續(xù)服務，新農合患者大病保險實行出院即報。二要開展平安醫(yī)院創(chuàng)建。具體為：抓好醫(yī)療安全責任制、生產安全責任制、治安消防安全等責任制的落實，堅決杜絕重特大事故的發(fā)生。強化治安防范工作，認真落實安全責任制，加大“人防、物防、技防”治安防范工作的力度，建立和完善各項安全措施，突出抓好門診、財務、藥品、劇、倉庫、微機、配電室等重點部門的管理。根據公安部門要求，安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)。加強內部保衛(wèi)工作，建立健全保衛(wèi)組織，二級以上醫(yī)院全部設立警務室，提高保衛(wèi)人員素質，配齊器材和設備。積極配合公安部門綜合治理醫(yī)院周邊環(huán)境，防止和及時處置“職業(yè)醫(yī)鬧”，確保醫(yī)院正常工作環(huán)境和醫(yī)務人員人身安全。
（一）工作部署階段（20xx年12月）。
市衛(wèi)生局制定下發(fā)方案，全面安排部署。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直各醫(yī)療單位根據市衛(wèi)生局的安排，結合本地本單位實際，制定具體實施方案，特別是針對服務態(tài)度不好、服務質量不高、患者意見大等問題要制定具體獎懲措施，切實提高醫(yī)療服務質量。
（二）組織實施階段（20xx年12月—20xx年10月）。
各級醫(yī)療衛(wèi)生單位要制定實施細則，全面落實活動各項重點工作任務。要加強信息報送工作，各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)院要及時將各醫(yī)療機構活動開展情況以工作信息形式報送市衛(wèi)生局，每月至少報送一次。
（三）督導檢查階段（20xx年11月）。
各縣區(qū)衛(wèi)生局對本轄區(qū)開展醫(yī)療服務質量大提升活動落實情況進行督促、檢查和指導，確保醫(yī)療質量服務提升活動落到實處。市衛(wèi)生局將組織力量，對全市各級醫(yī)療衛(wèi)生機構質量大提升活動進行全面考核測評，同時納入對縣區(qū)和市直單位考核目標。
（四）總結交流階段（20xx年12月）。
各縣區(qū)衛(wèi)生局要采取各種形式組織召開經驗交流會，對活動開展情況進行總結，公布檢查和評價結果，促進醫(yī)院管理評價制度和醫(yī)院管理長效機制的建立和完善。在此基礎上，市衛(wèi)生局將對全市活動開展情況進行全面總結通報。
（一）切實加強領導。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構要切實加強對醫(yī)療服務質量大提升活動的組織領導，各縣區(qū)衛(wèi)生局成立醫(yī)療服務質量大提升活動領導小組和辦公室，負責轄區(qū)醫(yī)療服務質量大提升活動的指導、評價和監(jiān)督檢查工作。各縣區(qū)衛(wèi)生局要按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，結合轄區(qū)實際情況，負責本轄區(qū)活動的具體實施，并定期向市衛(wèi)生局書面報告活動進展情況。各醫(yī)院要成立醫(yī)療服務質量大提升活動領導小組，組長由院長擔任，負責本單位活動的具體實施。
（二）深化活動內容。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)療衛(wèi)生單位要認真落實質量大提升活動方案，積極拓寬活動內容，豐富活動形式，創(chuàng)新活動舉措，使服務質量大提升活動從階段性逐步轉入制度化、規(guī)范化的常態(tài)管理軌道。
（三）強化責任追究。探索建立加強醫(yī)院監(jiān)管、提高醫(yī)療服務質量、避免或減少投訴上訪和減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的體制機制，落實跟蹤評價和責任追究制度。通過追究責任人、責任科室和相關領導的責任，促使醫(yī)院服務態(tài)度明顯改進，服務質量明顯提高。
（四）樹立行業(yè)典型。加大宣傳工作力度，注重樹立和宣傳行業(yè)先進典型事例，及時推廣先進經驗，在全社會大力宣傳，弘揚醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)精神，進一步提升全市衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。
服務管理提升方案篇十六
為使美洲故事的物業(yè)服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進美洲故事的房屋銷售，并實現物業(yè)服務品質的持續(xù)改進特制訂如下品質提升措施：
一、給客戶到美洲故事看房是一種享受的感受：
性的陽剛之美。
2.車場崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現威嚴，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務性站姿，使服務人員時刻處于一種位客人服務的狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離。
3.車場崗指引車倆入位，拉車門突出體現跑動時服務以體現服務的及時性。
4.保潔服務在現有基礎上，強調隨時、及時，在保證車場、售樓處內部、金色池塘廣場、綠化帶衛(wèi)生標準的同時對客戶參觀路線及時保潔（通工地、樣板房甬路、木橋）。
5.為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設立安全提示牌、木橋兩側鋪設地墊。
6.客戶人員提供全程引導服務，現客服人員站位為大門一人，接待區(qū)玻璃門一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，客人進入時一人引導客人到接待區(qū)提供相應服務，有營銷人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。
二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴：現在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主?？蛻粜枨蟮奈覀兲崆跋氲健⒆龅?，客戶未想到的我們提前為客戶想到。1.在雨天為客戶撐傘服務同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務。2.遇老人、孕婦及時攙扶。3.遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品。4.關注客戶需要何種飲品的同時關注客戶的就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導到空調風口下就坐。
5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時為客戶調整座椅位置。
6.客戶攜小孩、老人看房時由于注意力集中在房屋上，會忽視對孩子、老人的照顧，這時就要時刻關注孩子、老人的安全，及時提醒客戶關照他（她）們。
7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內增設煙灰缸。
8.雨天衛(wèi)生間臺面增設擦鞋布、鞋刷。
三、增加物業(yè)服務附加值，有力促進美洲故事房屋銷售。
購買別墅的客戶，盡為成功人士，他（她）們在關注房屋質量、品質、居住環(huán)境的。
同時對入住后提供何種品質的物業(yè)服務也十分關注。高品質，優(yōu)質的物業(yè)服務可使客戶感受到開發(fā)商對業(yè)主需求的關注，入住后可享受到的服務，增強購買信心。增加物業(yè)服務附加值會對房屋銷售起到促進作用：
1.讓所有人員熟悉美洲故事項目、樣板房解說詞。
2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設計風格、理念。
3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風格別墅的特點。
4.定期請營銷人員培訓解說內容及技巧。5.定期對美洲故事項目、樣板房解說詞進行考核。
6.及時了解客戶需求、意見，匯總后反饋相關部門。
7.對客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問。
8.營銷人員下班后經常有少量客戶參觀，為方便客戶，促進銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭，定期了解營銷需求，及時改進物業(yè)服務品質。
10.對日常檢查過程中發(fā)現的影響售樓處整體品質的問題匯總上報，同時提交改進意見。
四、加強前期介入，向客戶展現一個人性化、高品質的美洲故事。
物業(yè)服務作為一項專業(yè)性的服務，在長期的服務過程中對設備的選型、客戶的需求、交付使用物業(yè)使用功能的不足，易出現的問題都積累了一定的經驗。在客戶問題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關專業(yè)人員。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量，交付使用物業(yè)的公共設施能夠基本全面達到業(yè)主生活、安全、休閑要求，物業(yè)服務的前期介入在房屋的銷售、業(yè)主的入住過程中不可或缺。1.加強施工過程施工質量的監(jiān)控。
2.對施工完畢工程質量、設施設備、電路、管線進行初驗。
3.將初驗發(fā)現問題及整改意見匯總上報。4.對各類標示的樣式、內容、顏色提交相關意見。
5.對影響使用功能的問題匯總，同時將改進意見上報。
五、從客戶感受出發(fā)、強調細節(jié)、嚴把品質控制關：
物業(yè)服務是一項繁瑣、細致的工作，對細節(jié)的把控非常嚴格。一個松散的站姿、面。
無笑容的表情，一句生硬的問候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當等，都會映在客戶的腦海中，給客戶留下不好的記憶。為確保服務品質，就要時刻關注服務細節(jié)，嚴把品質控制關。
1.讓工作記錄、檢查表格起到應有作用。將工作內容、標準，檢查內容、標準在表格上完整體現，每日發(fā)生的問題在記錄上真實體現。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領導審閱。
3.周、月工作計劃、總結，采購計劃準時提交。
4.行政人事對工作計劃完成情況，采購物品合理性進行實時監(jiān)控。
5.加強日常檢查，換位思考，以客戶的眼光來巡視檢查，看到服務不到位、目視范圍內衛(wèi)。
生不到位等情況及時整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意，要做到展現給客戶的一定是最好的。
6.對發(fā)生的問題相關部門一定要分析原因，提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實情況。7.時刻關注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時間將處理意見、措施反饋給客戶，落實后通知客戶，請客戶監(jiān)督檢查，直至客戶滿意。
六、加強溝通、穩(wěn)定隊伍、工作順利開展；和諧、穩(wěn)定的團隊，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念，所做工做要達到的目的及實施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想。一致的目標，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展。
1.定期組織員工談心會，了解員工思想動態(tài)。有必要可請開發(fā)商相關人員參加。2.利用工作閑暇時間與員工聊天，避免說教，了解員工心聲。
3.對員工提出問題、要求合理的及時解決，不合理的講明道理及時回復。
4.呈文前與相關負責人溝通呈文內容，思想一致后行文上報。
5.工作問題，工作中所需技術支持及時與相關負責人溝通。
6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。
服務管理提升方案篇十七
根據集團統(tǒng)一部署，為進一步加強企業(yè)管理，夯實發(fā)展基礎，經研究決定，將在全公司范圍內全面開展管理提升活動。
近年來，公司以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，通過轉變觀念、改進作風、狠抓落實、轉型發(fā)展，各項事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，管理水平明顯提高。但是，與集團的總體發(fā)展目標要求相比，與應對復雜市場和外部環(huán)境變化的要求相比，與參與國際競爭、增強企業(yè)整體實力的要求相比，與公司自身儲備的發(fā)展?jié)摿ο啾?，還存在明顯差距。全面開展管理提升活動，是實現精細化管理，提高決策和執(zhí)行效率，優(yōu)化資源配置，提升企業(yè)整體競爭力的重要手段；是提高公司管理水平，促進科學發(fā)展，加快轉變經濟發(fā)展方式，實現有質量增長的必然要求；和世界一流企業(yè)戰(zhàn)略構想的行動宣言。
（一）指導思想。
緊緊圍繞集團管理提升活動總體思路、原則和目標要求，堅持以科學發(fā)展為主題，以加快轉變經濟發(fā)展方式為主線，以“五統(tǒng)六為”為抓手，著力解決企業(yè)管理中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)加強企業(yè)管理，積極推進管理創(chuàng)新，促進企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
“五統(tǒng)”：統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一布局，統(tǒng)一研發(fā)，統(tǒng)一制造，統(tǒng)一銷售。
“六為”：
二是以組織制度建設為保障，進一步提高認識，深化改革，促進發(fā)展方式的根本轉變；
三是以信息化建設為手段，加強全員核算，細化成本核算，實施精細化管理，向管理要效益、要質量、要增長。
五是以市場化機制為導向，加強人才交流與培養(yǎng)力度，為持續(xù)快速健康發(fā)展奠定智力基礎；
六是以黨建工作和企業(yè)文化建設為靈魂，營造和諧氛圍，構建長效機制，提升戰(zhàn)斗力，增強凝聚力。
（二）活動主題。
強基固本、控制風險，轉型升級、保值增值，做強做優(yōu)、科學發(fā)展。
（三）工作原則。
一是立足自我與學習借鑒相結合。堅持以我為主、博采眾長，廣泛學習借鑒國內外先進經驗，融合提煉，形成適合企業(yè)自身特點的管理提升方法。
二是重點突破與全面提升相結合。以解決突出問題和薄弱環(huán)節(jié)為重點，扎實開展短板消缺和瓶頸突破。同時要將管理提升活動覆蓋到企業(yè)管理的各個層面與環(huán)節(jié)，帶動企業(yè)管理水平的全面提升。
三是從嚴治企與管理創(chuàng)新相結合。要繼承和發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)與作風，嚴格管理，扎實執(zhí)行，并通過優(yōu)化資源配置、改進工作流程，積極開展管理創(chuàng)新，不斷擴大管理提升活動的實效。
四是加強管理與深化改革相結合。通過深化改革，創(chuàng)新機制，為進一步加強和改進管理提供保障和制度基礎，促進企業(yè)持續(xù)改進管理模式，提高管理效益。
力爭用近兩年時間，通過全面開展管理提升活動，使公司管理方式向集約化、精細化轉變，全面提升企業(yè)管理水平，使基礎管理明顯加強，管理現代化水平明顯提升，管理創(chuàng)新機制明顯完善，綜合績效明顯改善,為構建集團“國內第一、世界著名”，做強做優(yōu)、培育具有國際競爭力的世界一流企業(yè)做出貢獻。
為實現管理提升活動的預期目標，公司管理提升活動原則上分為三個階段六個環(huán)節(jié)。堅決做到統(tǒng)籌規(guī)劃、有序推進、主題突出、內容充實、工作扎實、成效顯著。
第一階段：全面啟動，自我診斷。
時間：20xx年4月—20xx年7月。
環(huán)節(jié)：1）動員啟動、學習提高；2）自我診斷、找準問題。
工作內容：查找問題，重點突破。結合公司實際，廣泛發(fā)動，全員參與，在公司總部和各所屬企業(yè)全面開展自查自糾和管理診斷工作，找出管理中的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。
第二階段：專項提升，協同推進。
時間：20xx年7月—20xx年5月。
環(huán)節(jié)：1）制訂方案、細化措施；2）專項提升、全面整改。
工作內容：在全面自查和診斷的基礎上，針對突出問題和薄弱環(huán)節(jié)制定重點整改工作方案，全面落實整改措施。在企業(yè)管理各領域細化專項提升措施，認真整改，以點帶面，推動管理提升活動統(tǒng)籌深入開展。
第三階段：持續(xù)改進，總結評價。
時間：20xx年6月—20xx年11月。
環(huán)節(jié)：1）檢查評價、持續(xù)改進；2）總結經驗、表彰先進。
工作內容：評價管理提升活動效果，及時總結工作經驗，固化成果，構建長效機制。
主題活動：開展公司“企業(yè)管理提升活動”總結表彰系列活動。
為保障開展管理提升活動，加強組織領導，完善工作機構，經研究，成立管理提升活動領導小組。
（一）領導小組。
主要職責：負責指導公司及公司屬單位開展管理提升活動。
領導小組下設公司管理提升活動辦公室，設在綜合管理部和企業(yè)發(fā)展部。公司各職能部門根據職責分工，深入參與，協調配合，加強對公司屬各單位開展管理提升工作的分類指導。
主要職責是：組織活動的各種重要會議、活動；編印有關通知、文件、資料；編寫公司開展管理提升活動的工作方案、各環(huán)節(jié)進展情況和階段工作總結；及時了解公司屬單位開展管理提升活動的工作進展情況，并編發(fā)工作簡報并及時報送集團等。
（一）全面宣傳動員。
全面貫徹集團董事長的重要講話精神，全面提升各項管理工作，確保企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，要求各企業(yè)和總部各部門根據公司全面提升管理活動工作方案的部署，盡快展開行動。在活動過程中，將充分利用公司報、網站等媒體，加強宣傳報道，營造良好的活動氛圍。
（二）加強工作指導。
將按照集團的統(tǒng)一安排，認真學習中央企業(yè)管理提升系列輔導材料，指導各公司屬單位開展好各階段管理提升工作；及時了解企業(yè)開展管理提升活動的工作進展情況，加強對所屬企業(yè)開展管理提升工作的指導。建立每月編發(fā)工作簡報、階段工作報告制度，及時向集團匯報和溝通、確保各項工作順利開展。
（三）注重協調服務。
及時研究解決公司屬單位開展活動中遇到的主要困難和突出問題；圍繞主題，適時召開現場會、專題經驗交流會，促進企業(yè)協同發(fā)展。
（四）做好評價工作。
全面開展公司屬單位管理提升工作情況總結評價工作，將召開總結表彰大會認真總結開展管理提升活動取得的成效，評選表彰先進集體和先進個人交流活動經驗，推動全公司持續(xù)開展管理提升工作，促進企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。
（五）建立長效機制。
把管理提升活動取得的成效、典型經驗和成熟模式制度化、文件化、日?；?，并以百年企業(yè)文化建設為載體，營造良好氛圍，形成管理提升長效機制。
服務管理提升方案篇十八
為了進一步全面加強質量管理，穩(wěn)定和提高賓館服務質量，以更優(yōu)質、更快捷、更規(guī)范的品質服務于賓客，銀海賓館針對現有服務質量中存在的問題和不足，特制定提升服務質量的實施方案如下：
一、開展全員思想教育，樹立優(yōu)質服務理念。
為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質服務是一切經營管理的根本”的理念，針對員工流動快、新人面臨的入職困惑，我們堅持每個季度進行一次全員職業(yè)道德培訓，每個月部門內部至少進行一次思想教育座談，培訓和座談從服務意識、服務價值、服務理念等入手，使大家進一步了解和充分認識到服務的重要性，提高了對服務的認知，樹立優(yōu)質服務的理念，同時讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經獲得的各種榮譽，增加員工的榮譽感和使命感，以強烈的責任感投身于服務工作中，為服務好賓館、提供優(yōu)質服務奠定了良好的基礎。
二、加強業(yè)務技能培訓，夯實全員服務基礎。
六是開展技能比武促進全員技能提高。業(yè)務技能培訓針對服務的規(guī)范性進行明確量化，使員工在實際操作中能夠簡單化、科學化，更便于掌握；同時針對服務的提升進行引導和指導，使服務的個性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務目標”成為我們優(yōu)質服務的方向。通過培訓使員工在熟練掌握規(guī)范的服務技能的基礎上，進一步引申和推進各項服務，從而真正達到優(yōu)質服務的品質。
三、加大質量檢查力度，確保優(yōu)質服務質量。
質量檢查是保證各項服務質量的有效手段，我們對賓館的全面質量管理進行跟蹤檢查，采取三級管理即賓館、部門、班組分級檢查制度，采取定時與不定時相結合、明查與暗訪相結合、自查與外請檢查相結合、日常與計劃相結合、現場與電話監(jiān)控相結合等方式對全館的服務態(tài)度、衛(wèi)生質量、設施情況、安全狀況、培訓情況等進行全面檢查，發(fā)現問題現場指正，重要問題全館通報限期整改。每周一次質檢通報，每月一次質檢反饋，對出現的問題進行跟蹤檢查，對共性的問題進行重點分析，積極與責任部門溝通，要求部門制定整改措施，落實整改辦法，直至問題解決。同時還要對重大會議、重要接待進行專項檢查，從會前準備、會中接待、會后反饋進行全程跟進，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質服務汲取經驗，確保服務質量。
質量檢查還要與培訓工作緊密結合，發(fā)現重大或共性問題要及時組織針對性培訓，在最短時間內解決實際問題。
四、落實考核獎罰制度，實行全面質量控制。
加大對培訓和質量的考核獎罰力度，對培訓考核中不合格、不達標的員工實行延長試用期、返回試用期、勸退等處罰辦法，對培訓工作不落實的部門實行通報批評和處罰責任人的辦法，以此來保證培訓工作的實效性。
質量檢查按照《質量檢查考核辦法》執(zhí)行，對初次發(fā)現的小問題進行現場指正或通報批評，限期改正；對大的問題根據情節(jié)嚴重程度進行處罰，對嚴重違規(guī)問題或重大賓客投訴報請賓館領導酌情處理，從而避免同一問題重復出現。
五、積極創(chuàng)建企業(yè)文化，增加全員凝聚力。
員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動力，也是搞好賓館優(yōu)質服務的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務質量，不僅僅要提高員工服務技能，還要充分調動和發(fā)揮員工的主觀能動性，這樣才能真正從本質上提升賓館的服務質量。一是要真正關心員工，從生活上細微處關心他們，從職業(yè)發(fā)展上關注他們，給他們一個能成長的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛的活動，如生日會、春游、運動會、歌唱比賽、聯誼會等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質的服務做好每一項接待工作。
服務管理提升方案篇十九
隨著我們物業(yè)發(fā)展進入到上升的重要階段，需要一個優(yōu)秀項目樹立企業(yè)品牌建設的標桿，我們按照公司體系文件及各類法律、法規(guī)，相應制度等標準。在提升服務質量的同時，不斷完善現有硬件設施配套建設，在內審自評中找出差距，認真開展自糾自查工作，發(fā)現問題解決問題，強調體系的制度化、目標化，規(guī)范化管理，強化各項管理制度，將責任落實到人，將物業(yè)服務水平進一步提升，為保證物業(yè)服務的提升。我物業(yè)公司制定以下工作計劃。
一、日常工作。
除做好本項目的日常工作之外，將加強監(jiān)督對各管理部門各項工作計劃的落實情況，并客觀對待違犯公司制度、不符合公司運行標準的情況，及時作出相應處理。
二、消防安全管理：
貫徹“預防為主，防消結合”的消防管理方針，強化全員消防意識，建立一支以保安為主的消防隊伍，健全消防管理制度，制定消防實戰(zhàn)演習方案，定期舉辦消防知識培訓，消防技能模擬演戲，嚴防火災的發(fā)生。堅持每月一次對各企業(yè)的安全生產大檢查，每月25日前匯總情況上報園區(qū)，對存在重大安全隱患企業(yè)進一步與園區(qū)聯合檢查，逐步上報相關部門，檢查并進行持續(xù)整改落實到位，不流入形式。
三、車輛管理及停車場管理措施：
1、制定停車場管理制度，為車輛停放提供有序，安全的環(huán)境。
2、各類車輛按照指定區(qū)域分類停放。
3、針對地面及地下停車場不同特點，制定相應的安全巡查管理方式。
4、設置明顯的標示，引導各類車輛進入相應停放區(qū)。
三、客服工作：
1、員工精神面貌：
以提升客服禮儀為重點，強化服務意識，提升服務態(tài)度。
2、關注客戶的需求：
（1）加強與客戶溝通能力，進行現場辦公服務及零距離與業(yè)主溝通，面對面對為業(yè)主服務，主動認識了解業(yè)主，收集業(yè)主需求和意見。
（2）業(yè)主對服務過程中的不滿意與投訴是非常直接的，當我們接到業(yè)主投訴時，第一時間必須給業(yè)主一個處理事項的時間和結果。同時進行相應服務跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的意見，只有這樣業(yè)主才會真正的體會到我們的服務，才會認同我們的服務工作。
（3）為了保證安全，給廣大業(yè)主提供一個良好的工作生產環(huán)境，因此必須堅強房屋裝修的管理和監(jiān)督，及時有效的制止違章裝修行為。裝修必須嚴格按照審核同意后的圖紙施工。未經物業(yè)公司（或園區(qū)）審批同意的施工圖紙均為違規(guī)行為。因此產生的后果由業(yè)主自己承擔后果。
（4）每年進行兩次業(yè)主意見問卷調查，不斷提升服務質量，對不滿意的服務及時糾正整改。
3、本對客服進行業(yè)務知識的培訓和學習力度，（時間為每周六上午）提升業(yè)務素質和整體的水平，結合企業(yè)的不同情況提供更周全細致的服務。
4、堅持每月一次對各企業(yè)的安全生產檢查，并幫助業(yè)主整改落實到位。
四、室內裝修管理：
1、裝修申請客戶辦理入住手續(xù)后，裝修施工前須向物業(yè)服務中心申請裝修，詳實填寫《裝修申請表》。
2、施工單位提供資料。
（1）施工圖紙（包括平面圖，水、電線路圖）。
（2）營業(yè)執(zhí)照、資質證書復印件（加蓋公司印章）。
3、裝修保證金與裝修垃圾清運費。
為維護全體客戶利益，保證裝修工作的順利進行，裝修公司需交納裝修保證金；物業(yè)服務中心將出具收據，請妥善保留收據，憑此收據還保證金。
根據市政相關規(guī)定，裝修垃圾由物業(yè)服務中心統(tǒng)一清運，裝修公司須交納一定的垃圾清運費。
4、電子電器產業(yè)園工程審核。
為避免不當裝修對客戶室內或房屋安全造成損壞，鄭州高新城建設發(fā)展有限公司工程部就裝修方案進行審核。如審核不合格，要對裝修方案進行修改，并報經二次審核，直至符合要求。
5、消防審核。
根據消防管理規(guī)定，客戶或裝修公司就鄭州高新城發(fā)展科技有限公司工程部審核過的圖紙交由消防單位進行消防審核，合格后可進行第6項。
6、簽訂《室內裝飾裝修管理服務協議》。
根據中華人民共和國建設部第110號令以及鄭州市政府建設行政主管部門的有關規(guī)定，客戶、施工單位、物業(yè)公司三方須簽訂《室內裝飾裝修管理服務協議》。
7、辦理《施工許可證》及《施工人員出入證》。
為保障客戶財產和人身安全，園區(qū)內裝修工人必須辦理《施工人員出入證》并隨身佩戴，以資識別，秩序管理員禁止無出入證人員進入園區(qū)。辦理《施工人員出入證》需要提供施工人員身份證復印件及1寸照片。出入證工本費10元。所有手續(xù)完畢后發(fā)放《施工許可證》施工單位進場施工。
8、入室裝修。
施工單位需持《施工許可證》方可入室裝修，裝修期間必須遵守施工中的有關規(guī)定。
9、裝修管理。
裝修期間，物業(yè)服務中心的裝修監(jiān)管、秩序管理員及維修人員將進行巡視，請予配合。
10、申請消防部門驗收。
裝修完畢后，向消防部門申請驗收，驗收合格后，可向物業(yè)服務中心申請退還保證金。
11、退還保證金。
為了保護客戶的切身利益，考慮到裝修中有些問題難以及時發(fā)現，所以在消防驗收九十天內，客戶及相臨客戶若無異議，并經客戶簽字認可后，裝修保證金即予退還。
五、設施設備工作：
1、設備管理的目標，建立科學嚴密的制度，控制設備運行，檢查和維修各環(huán)節(jié)，實現規(guī)范化，專業(yè)化管理。
2、設施設備分區(qū)域責任到人，負責各維修的檢查、保養(yǎng)。
3、建立設施設備臺賬，做到日常巡檢檢查維護，檢查設備運行狀態(tài)是否正常。
4、進一步加強對維保方（消防、電梯等）及維保人員的管理，擬定出一系列管理制度。
精心呵護，延長設備的使用壽命；
精益求精，提高設備維修質量；
愛崗敬業(yè)，保證設備維修及時到位；
周密計劃，保證設備安全無問題運行。
5、保證全年實施設備安全正常運行，做到有備無患。
6、加強自身專業(yè)技能綜合能力，提高維修完成及時率。
六、秩序維護員工作：
我們電子產業(yè)園是個特殊的園區(qū)，硬件設施不建全，開放式的整體環(huán)境，加大了管理難度，保安隊伍素質參差不齊，人員主動服務意識不強。為了建立一支有素有效的保安隊伍，確保企業(yè)在園區(qū)的安全，特制定以下規(guī)章制度：
（一）園區(qū)車輛管理。
1、遵守交通管理規(guī)定，愛護園區(qū)的道路、公用設施，按照園區(qū)相關規(guī)定，不亂停放各種車輛。
2、除園區(qū)業(yè)主車輛外，其它外來車輛不得在園區(qū)內長期停放，臨時停放物業(yè)管理部門將按鄭州市有關規(guī)定收取費用。
3、園區(qū)內車輛行駛停放應服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置放好。
4、業(yè)主停放好車輛后，應注意鎖好車輛，調好防盜系統(tǒng)，車內貴重物品須隨身帶走。
5、機動車輛在園區(qū)內行駛，時速不得超過5公里，嚴禁超速超車。園區(qū)內禁止鳴笛。
6、車輛行駛園區(qū)內，不準輾壓綠地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。
7、園區(qū)機動車應按物業(yè)管理部門指定位置停放，自行車、摩托車應停放在園區(qū)固定的停車棚內。
8、不準在園區(qū)道路上練習駕車、試車、修車，如因特殊原因需修車的，請做好安全防范與清潔措施。
9、除執(zhí)行任務的車輛（消防車、警車、救護車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
（二）保安日常工作。
1、每周一次進行保安人員培訓，培訓內容：車輛管理，消防知識運用，應急預案的應用，通過講解培訓使保安隊伍在日常工作中有不同程度的提升，從而人人增強保安隊伍工作能動力。
2、加強日常消防培訓和突發(fā)事件演練，同時定期檢查廠房內外消防、設施設備、安全預案，并每月做好安全消防定點巡查表，責任到人落實到位。
3、加大力度管理園區(qū)車輛進出，在道閘沒有安裝之前，逐步實現一車一位固定車位存放，保持園區(qū)車輛有序停放，使道路暢通。
4、加強保安的儀容儀表，禮儀禮貌培訓，進行不定期檢檢查，培養(yǎng)一支紀律嚴明，形象有素，熱情服務，文明執(zhí)勤的安保隊伍。
七、保潔工作：
1、保潔衛(wèi)生工作，也是我們物業(yè)公司的重中之重，為使園區(qū)有舒適整潔的環(huán)境，得到業(yè)主的滿意，首先我們要針對保潔的工作進行輪流培訓，節(jié)省勞動強度，達到保潔衛(wèi)生的效果。
2、主管要做到每日工作有總結，不斷加強工作完善性，及時性，有效性。
3、定期每周一次保潔大會，總結本周的工作，及時溝通，解決工作中各類存在的問題。
總之，我們將在以后工作中找出差距、通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法、提高每個員工的專業(yè)水平。加強內部管理，不斷提升工作質量?！耙苑諡楸尽币詷I(yè)主為中心的物業(yè)管理理念，為業(yè)主服務，要舍身處地為業(yè)主著想，給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的生產工作環(huán)境。提升物業(yè)服務管理的品位，滿足企業(yè)及使用人的要求，把園區(qū)的服務工作做的更好更細。