律師服務(wù)質(zhì)量管理制度范文（22篇）

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    律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇一
    為確保公司提供的運(yùn)維服務(wù)滿足客戶所需的服務(wù)質(zhì)量，尋找公司服務(wù)實(shí)施過程中存在的問題和缺陷，為服務(wù)改進(jìn)活動的有效實(shí)施提供目標(biāo)和方向，保證組織的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控并持續(xù)提升，特制訂本制度。
    本過程適用于運(yùn)維服務(wù)實(shí)施全過程的檢查與審計(jì)。
    3.1公司高層。
    (2)定期對服務(wù)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控和管理，對服務(wù)實(shí)施過程的改進(jìn)進(jìn)行審批。
    (3)負(fù)責(zé)公司運(yùn)維服務(wù)體系的管理評審，以確保運(yùn)維服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性。
    (1)負(fù)責(zé)公司運(yùn)維服務(wù)體系的定期內(nèi)部評審，對內(nèi)審中不達(dá)標(biāo)項(xiàng)的處理。
    進(jìn)行跟蹤記錄。
    (2)負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)的組織級質(zhì)量保證。
    (3)對公司運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
    (4)負(fù)責(zé)組織級客戶滿意度的調(diào)查。
    (5)負(fù)責(zé)改進(jìn)措施的監(jiān)督及檢查。
    3.3技術(shù)服務(wù)中心。
    (1)全面管理公司運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)制定總體的服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃。
    (2)監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量,定期組織質(zhì)量分析會議，對運(yùn)維業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行評估。
    (3)對重大投訴進(jìn)行原因分析、處理和回訪。
    (4)對每年運(yùn)維服務(wù)報(bào)告進(jìn)行審查。
    3.4運(yùn)維服務(wù)部。
    (2)負(fù)責(zé)對所管轄的業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)量控制,對質(zhì)量管理部和服務(wù)臺提供的客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和處理。
    (3)定期組織召開質(zhì)量分析會。
    (4)跟蹤客戶投訴的處理過程。
    (5)定期編寫總結(jié)報(bào)告，持續(xù)改進(jìn)完善維護(hù)服務(wù)能力和質(zhì)量。
    3.5服務(wù)臺。
    (1)負(fù)責(zé)監(jiān)控服務(wù)的處理過程。
    (2)對每個處理事件進(jìn)行客戶回訪。
    (3)接收和處理客戶投訴，重要的客戶投訴信息及時反饋給相關(guān)部門處理。
    (4)負(fù)責(zé)保證備品備件供應(yīng)的及時性和完好性。
    (5)負(fù)責(zé)服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并報(bào)送給相關(guān)部門。
    3.6運(yùn)維服務(wù)人員。
    包括項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、現(xiàn)場工程師等相關(guān)人員，按照運(yùn)維崗位職責(zé)的要求、工作流程及質(zhì)量要求，實(shí)施具體運(yùn)維服務(wù)任務(wù)，并將過程形成記錄。
    (2)管理評審:管理評審的目的是通過對公司服務(wù)體系運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評價(jià)，確定公司服務(wù)體系的改進(jìn)方向。
    (3)服務(wù)改進(jìn)規(guī)劃：根據(jù)市場情況、技術(shù)發(fā)展和公司自身變化，周期性。
    的評審服務(wù)工作中存在的問題，并評估批準(zhǔn)整改措施；評審現(xiàn)有流程執(zhí)行的差距和改進(jìn)措施，更好地適應(yīng)服務(wù)需求；通過服務(wù)改進(jìn)管理，提高運(yùn)維服務(wù)工作的適應(yīng)性和管理水平。
    (1)組織級質(zhì)量月報(bào)：通過定期或事件觸發(fā)地收集組織內(nèi)所有服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量情況，進(jìn)行匯總分析形成質(zhì)量月報(bào)，并送達(dá)到組織內(nèi)所有相關(guān)人員（包括高層管理人員）。
    (2)服務(wù)質(zhì)量管控指標(biāo)的分析：通過階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結(jié)，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，提出改進(jìn)措施和建議。
    (3)內(nèi)審和管理評審：公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織每年一到兩次的內(nèi)審和每年一次的管理評審，來評價(jià)公司的運(yùn)維服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性。
    (4)客戶滿意度調(diào)查：公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)每年一次對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，對相關(guān)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，及時反饋給相關(guān)部門和責(zé)任人，對重大質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤和督促。
    (1)簽訂服務(wù)協(xié)議：運(yùn)維服務(wù)部門經(jīng)理協(xié)助銷售部門與客戶簽訂服務(wù)級別協(xié)議sla（或包sla服務(wù)合同）。
    (2)質(zhì)量計(jì)劃：運(yùn)維服務(wù)部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理制定服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃，以確保服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的降低。
    (3)服務(wù)執(zhí)行：從項(xiàng)目開始實(shí)施至結(jié)束，項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、控制服務(wù)過程中的每一個環(huán)節(jié)，包括事件、配置、變更、發(fā)布、信息安全，按合同要求形成服務(wù)報(bào)告，在報(bào)告中詳細(xì)列明sla達(dá)成情況。服務(wù)臺管理員及時回訪客戶，調(diào)查服務(wù)滿意度。
    (4)質(zhì)量分析：運(yùn)維服務(wù)部門經(jīng)理對本部門的各項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行管理，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)警、跟蹤。檢查各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況，并與sla的要求進(jìn)行對比，對未達(dá)標(biāo)項(xiàng)提出改進(jìn)措施，形成項(xiàng)目質(zhì)量分析報(bào)告。
    (5)質(zhì)量改進(jìn)：由技術(shù)服務(wù)中心總經(jīng)理組織相關(guān)人員，通過階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結(jié)，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，并進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，及時了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的意見或建議進(jìn)行改進(jìn)，保證年度運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
    5.1客戶滿意度調(diào)查要求。
    (1)客戶滿意度調(diào)查工作由服務(wù)臺和公司質(zhì)量管理部完成，其中，服務(wù)臺負(fù)責(zé)項(xiàng)目級客戶滿意度調(diào)查，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)公司級客戶滿意度調(diào)查。
    (2)項(xiàng)目級的客戶滿意度調(diào)查是對每個已解決的事件在24小時內(nèi)進(jìn)行電話回訪，確認(rèn)工程師是否成功解決問題，了解客戶對處理結(jié)果的滿意度。
    (3)公司級客戶滿意度調(diào)查應(yīng)每年最少進(jìn)行一次，采用問卷填寫，客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容必須與sla（或服務(wù)合同）內(nèi)容相一致，應(yīng)注意調(diào)查樣本的比例及覆蓋范圍，以降低抽樣的風(fēng)險(xiǎn)。
    律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇二
    為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。
    第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。
    第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標(biāo)。
    第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的.快遞服務(wù)。
    第四條本制度適用于公司營運(yùn)及營運(yùn)管理崗位的全體員工。
    第一條公司在充分認(rèn)識快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。
    第二條經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心；及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。
    第三條快遞從業(yè)人員基本要求：
    一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實(shí)。
    二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。
    三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。
    四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語：
    “您好！我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時間接收嗎？”、“請問什么時候上門方便？”、“請仔細(xì)查收你的快件！”、“對快件有疑問請撥打”、“再見！”。
    第四條快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：
    一、與顧客約定好時間，卻不按時達(dá)到，也沒有及時與顧客聯(lián)系的。
    二、在送（收）上門過程中私自收取顧客加急費(fèi)。
    三、在送（收）過程中私吞顧客贈品。
    四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。
    五、在送（收）過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。
    第五條熱情服務(wù)，細(xì)致周到。
    一、主動解決顧客在送（收）快件后的疑慮。
    二、按照顧客要求的時間準(zhǔn)時達(dá)到，并安全送（收）快件。
    三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。
    四、因故不能按時到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。
    第六條誠信服務(wù)，童叟無欺。
    一、主動了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應(yīng)與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達(dá)成一致。
    二、主動告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。
    三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。
    四、按規(guī)定或約定收取送（收）費(fèi)，自覺主動出具發(fā)票。
    五、在送件過程中，要主動要求顧客清點(diǎn)所收的快件（貨物），對于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。
    律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇三
    一、以安全生產(chǎn)工作為中心，負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)監(jiān)督管理工作。
    二、組織從業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量素質(zhì)培訓(xùn)教育工作。三、協(xié)助管理部門及相關(guān)單位的管理協(xié)調(diào)工作。
    四、負(fù)責(zé)處理各類服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)投訴案件，解決服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)糾紛。
    五、監(jiān)督服務(wù)設(shè)施的完善工作。
    一、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行國家有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理的法律法規(guī)和行業(yè)、公司規(guī)章制度。
    二、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，具體領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營科開展服務(wù)質(zhì)量管理工作，督促、檢查各部門、各崗位的質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況，及時處理服務(wù)質(zhì)量管理中出現(xiàn)的`問題。
    四、接受上級質(zhì)量監(jiān)督檢查，及時傳達(dá)、貫徹上級部門對服務(wù)質(zhì)量管理的指標(biāo)精神。
    五、加強(qiáng)對駕駛員、乘務(wù)員及管理人員的服務(wù)質(zhì)量教育，定期和不定期組織培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量意識。
    六、開展質(zhì)量競賽，總結(jié)、評比、表彰服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)事跡及個人，推廣服務(wù)質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
    七、充分調(diào)動員工的積極性、主動性、自覺性，搞好質(zhì)量信譽(yù)考評工作。
    五、負(fù)責(zé)對旅客服務(wù)質(zhì)量需求進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)決策提供參考；
    八、組織全司員工的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，強(qiáng)化全司員工的服務(wù)質(zhì)量意識；
    十、負(fù)責(zé)對客車內(nèi)服務(wù)設(shè)施的使用管理工作，加強(qiáng)對車輛的保潔、衛(wèi)生情況的監(jiān)督管理。
    律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇四
    第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。
    第二條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過程進(jìn)行管理和控制。
    1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。
    2、安營部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。
    4、后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。
    5、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
    第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實(shí)履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。
    第五條公司相關(guān)部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果如實(shí)記錄、分類整理作為快遞員考評和評價(jià)管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
    第六條公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級管理，安營部依據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評價(jià)，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為a、b、c三級。服務(wù)質(zhì)量等級為動態(tài)管理，與之相對應(yīng)的獎懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。
    第三章持續(xù)改進(jìn)。
    第一條公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程，抓點(diǎn)帶面，通過公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時表揚(yáng)先進(jìn)、暴露不足，營造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。
    第二條辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門要根據(jù)不同時期的實(shí)際情況積極策劃、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動，以保持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。
    第三條客戶服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會同信息服務(wù)部予以實(shí)施。信息調(diào)查的時間間隔應(yīng)能滿足公司及時獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。
    第四條公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進(jìn)行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進(jìn)措施的參考。
    第五條建立隊(duì)務(wù)會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，達(dá)到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。
    第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深入營運(yùn)一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況組織實(shí)施針對性培訓(xùn)滿足這種需求，并驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
    第四章其他。
    第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過正規(guī)評審確認(rèn)存在缺陷的情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂。
    第二條本制度內(nèi)容與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。
    第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。
    第四條本制度自公布之日起實(shí)施。
    律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇五
    為落實(shí)“三治三提”點(diǎn)題要求和“六城”聯(lián)創(chuàng)工作，提高我市出租車行業(yè)整體形象，市運(yùn)管處對出租車行業(yè)承諾如下：
    1、熱愛祖國、遵紀(jì)守法。經(jīng)營者自覺遵守服務(wù)規(guī)范，維護(hù)行業(yè)形象。做到依法經(jīng)營、誠實(shí)信用、公平競爭、文明從業(yè)。正確使用計(jì)價(jià)器，不亂漲價(jià)，不議價(jià)，合理收費(fèi);帶頭遵守社會公德和職業(yè)道德，不爭搶乘客、不拒載、不宰客、不甩客，不故意繞行兜圈。為旅客提供文明、熱情、規(guī)范、周到的服務(wù)。
    2、行為規(guī)范、舉止文明。從業(yè)人員要注意儀容儀表和個人衛(wèi)生，著裝干凈，行車時系好安全帶、不打手機(jī)、不吸煙、不吃零食，做到舉止文明、禮貌待客。
    3、車容整潔、設(shè)施完善。出租車要車身亮麗，無破損、按規(guī)定張貼廣告，前后文明標(biāo)語齊全，字跡明顯。車內(nèi)整潔衛(wèi)生，無異味，座套裝置整齊無皺折、無破損、無污漬、無亂寫亂畫，按規(guī)定放置文明服務(wù)衛(wèi)生責(zé)任卡。
    4、遵規(guī)守紀(jì)、安全出行。駕駛員開文明車、安全車、禮貌車，不亂停亂靠，不隨便調(diào)頭;經(jīng)常檢查車輛，消除安全隱患，保證車輛始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)，確保乘客安全，無乘客投訴。
    市運(yùn)管處對群眾舉報(bào)有關(guān)出租車方面的違法違紀(jì)行為將認(rèn)真查處，15日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的，30日內(nèi)處理完畢，處理結(jié)果及時向當(dāng)事人反饋。因特殊情況未能辦結(jié)的，及時向投訴人說明情況。
    xxx。
    日期：
    律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇六
    一、遵守國家法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行《四川省旅客運(yùn)輸質(zhì)量考評辦法》，堅(jiān)持稽查管理、客觀、公平的原則。
    二、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，負(fù)責(zé)督促和檢查各部門、各崗位的服務(wù)質(zhì)量管理制度的落實(shí)情況，及時收集、匯報(bào)、處理服務(wù)質(zhì)量管理出現(xiàn)的.問題。
    三、負(fù)責(zé)建立和完善車輛和駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核管理、獎懲制度、考核標(biāo)準(zhǔn)和違犯處理規(guī)定。
    四、組織質(zhì)量信譽(yù)檢查，消除服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)事故隱患。
    五、定期和不定期組織培訓(xùn)，提高全員的服務(wù)質(zhì)量意識。
    六、牢固樹立安全發(fā)展理念，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，各司其職，各負(fù)其責(zé)，其抓共管，全面落實(shí)以“一崗雙責(zé)”為核心的安全生產(chǎn)責(zé)任制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任追究制。
    1、在履行本崗位職責(zé)的同時行使安全防范和管理的職責(zé)，把安全放在首位，質(zhì)量信譽(yù)和管理工作要貫穿于整個生產(chǎn)經(jīng)營和安全工作之中。
    2、把安全放在首位，配合安全科搞好安全資質(zhì)評定工作。
    律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇七
    為確保公司提供的運(yùn)維服務(wù)滿足客戶所需的服務(wù)質(zhì)量，尋找公司服務(wù)實(shí)施過程中存在的問題和缺陷，為服務(wù)改進(jìn)活動的有效實(shí)施提供目標(biāo)和方向，保證組織的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控并持續(xù)提升，特制訂本制度。
    本過程適用于運(yùn)維服務(wù)實(shí)施全過程的檢查與審計(jì)。
    3.1公司高層。
    （1）負(fù)責(zé)審批年度服務(wù)管理計(jì)劃。
    （2）定期對服務(wù)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控和管理，對服務(wù)實(shí)施過程的改進(jìn)進(jìn)行審批。
    （3）負(fù)責(zé)公司運(yùn)維服務(wù)體系的管理評審，以確保運(yùn)維服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性。
    （1）負(fù)責(zé)公司運(yùn)維服務(wù)體系的定期內(nèi)部評審，對內(nèi)審中不達(dá)標(biāo)項(xiàng)的處理。
    進(jìn)行跟蹤記錄。
    （2）負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)的組織級質(zhì)量保證。
    （3）對公司運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
    （4）負(fù)責(zé)組織級客戶滿意度的調(diào)查。
    （5）負(fù)責(zé)改進(jìn)措施的監(jiān)督及檢查。
    3.3技術(shù)服務(wù)中心。
    （1）全面管理公司運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)制定總體的服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃。
    （2）監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，定期組織質(zhì)量分析會議，對運(yùn)維業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行評估。
    （3）對重大投訴進(jìn)行原因分析、處理和回訪。
    （4）對每年運(yùn)維服務(wù)報(bào)告進(jìn)行審查。
    3.4運(yùn)維服務(wù)部。
    （2）負(fù)責(zé)對所管轄的業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)量控制，對質(zhì)量管理部和服務(wù)臺提供的客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和處理。
    （3）定期組織召開質(zhì)量分析會。
    （4）跟蹤客戶投訴的處理過程。
    （5）定期編寫總結(jié)報(bào)告，持續(xù)改進(jìn)完善維護(hù)服務(wù)能力和質(zhì)量。
    3.5服務(wù)臺。
    （1）負(fù)責(zé)監(jiān)控服務(wù)的處理過程。
    （2）對每個處理事件進(jìn)行客戶回訪。
    （3）接收和處理客戶投訴，重要的客戶投訴信息及時反饋給相關(guān)部門處理。
    （4）負(fù)責(zé)保證備品備件供應(yīng)的及時性和完好性。
    （5）負(fù)責(zé)服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并報(bào)送給相關(guān)部門。
    3.6運(yùn)維服務(wù)人員。
    包括項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、現(xiàn)場工程師等相關(guān)人員，按照運(yùn)維崗位職責(zé)的要求、工作流程及質(zhì)量要求，實(shí)施具體運(yùn)維服務(wù)任務(wù)，并將過程形成記錄。
    （2）管理評審:管理評審的目的是通過對公司服務(wù)體系運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評價(jià)，確定公司服務(wù)體系的改進(jìn)方向。
    （3）服務(wù)改進(jìn)規(guī)劃：根據(jù)市場情況、技術(shù)發(fā)展和公司自身變化，周期性。
    的評審服務(wù)工作中存在的問題，并評估批準(zhǔn)整改措施；評審現(xiàn)有流程執(zhí)行的差距和改進(jìn)措施，更好地適應(yīng)服務(wù)需求；通過服務(wù)改進(jìn)管理，提高運(yùn)維服務(wù)工作的適應(yīng)性和管理水平。
    （1）組織級質(zhì)量月報(bào)：通過定期或事件觸發(fā)地收集組織內(nèi)所有服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量情況，進(jìn)行匯總分析形成質(zhì)量月報(bào)，并送達(dá)到組織內(nèi)所有相關(guān)人員（包括高層管理人員）。
    （2）服務(wù)質(zhì)量管控指標(biāo)的分析：通過階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結(jié)，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，提出改進(jìn)措施和建議。
    （3）內(nèi)審和管理評審：公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織每年一到兩次的內(nèi)審和每年一次的管理評審，來評價(jià)公司的運(yùn)維服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性。
    （4）客戶滿意度調(diào)查：公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)每年一次對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，對相關(guān)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，及時反饋給相關(guān)部門和責(zé)任人，對重大質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤和督促。
    （1）簽訂服務(wù)協(xié)議：運(yùn)維服務(wù)部門經(jīng)理協(xié)助銷售部門與客戶簽訂服務(wù)級別協(xié)議sla（或包sla服務(wù)合同）。
    （2）質(zhì)量計(jì)劃：運(yùn)維服務(wù)部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理制定服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃，以確保服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的降低。
    （3）服務(wù)執(zhí)行：從項(xiàng)目開始實(shí)施至結(jié)束，項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、控制服務(wù)過程中的每一個環(huán)節(jié)，包括事件、配置、變更、發(fā)布、信息安全，按合同要求形成服務(wù)報(bào)告，在報(bào)告中詳細(xì)列明sla達(dá)成情況。服務(wù)臺管理員及時回訪客戶，調(diào)查服務(wù)滿意度。
    （4）質(zhì)量分析：運(yùn)維服務(wù)部門經(jīng)理對本部門的各項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行管理，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)警、跟蹤。檢查各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況，并與sla的要求進(jìn)行對比，對未達(dá)標(biāo)項(xiàng)提出改進(jìn)措施，形成項(xiàng)目質(zhì)量分析報(bào)告。
    （5）質(zhì)量改進(jìn)：由技術(shù)服務(wù)中心總經(jīng)理組織相關(guān)人員，通過階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結(jié)，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，并進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，及時了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的意見或建議進(jìn)行改進(jìn)，保證年度運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
    客戶滿意度調(diào)查要求。
    （1）客戶滿意度調(diào)查工作由服務(wù)臺和公司質(zhì)量管理部完成，其中，服務(wù)臺負(fù)責(zé)項(xiàng)目級客戶滿意度調(diào)查，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)公司級客戶滿意度調(diào)查。
    （2）項(xiàng)目級的客戶滿意度調(diào)查是對每個已解決的事件在24小時內(nèi)進(jìn)行電話回訪，確認(rèn)工程師是否成功解決問題，了解客戶對處理結(jié)果的滿意度。
    （3）公司級客戶滿意度調(diào)查應(yīng)每年最少進(jìn)行一次，采用問卷填寫，客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容必須與sla（或服務(wù)合同）內(nèi)容相一致，應(yīng)注意調(diào)查樣本的比例及覆蓋范圍，以降低抽樣的風(fēng)險(xiǎn)。
    律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇八
    管理處護(hù)衛(wèi)實(shí)行24小時全天候值班,三班輪流,每班8小時。早班7:00到15:00;中班15:00到23:00;夜班23:00到次日7:00,各管理處可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可自行調(diào)整。
    管理處通常下設(shè)三個護(hù)衛(wèi)班,即:護(hù)衛(wèi)一、二、三班。每班分為四個崗,即:大堂崗,巡邏崗,車庫(場)崗,道口崗。特殊情況下,可增(減)崗位設(shè)置。
    護(hù)衛(wèi)人員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量,在維護(hù)大廈治安秩序和維護(hù)客戶的安全中,必須及時處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則是:依法辦事,照章執(zhí)行,不徇私情,以理服人。安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)具體操作由護(hù)衛(wèi)班負(fù)責(zé);護(hù)衛(wèi)主管具體貫徹落實(shí)公司制定的各項(xiàng)護(hù)衛(wèi)規(guī)章,具體組織實(shí)施本管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作,處理安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。對不同性質(zhì)的問題,應(yīng)采取不同的處理方法。
    1、對客戶之間一般違規(guī)行為和問題,如糾紛等,可通過說服教育辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo),禮貌待人。
    2、對一時解決不了而又有擴(kuò)大趨勢的問題,應(yīng)采取'可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆'的處理原則,盡力勸開,耐心調(diào)解,把問題引向緩解,防止矛盾激化。
    3、在處理上,堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微,不需要給予處罰的',可當(dāng)場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育;需要給予治安處罰的,交公安機(jī)關(guān)處理;違反公司有關(guān)規(guī)定的,交管理處辦公室處理。
    4、對于犯罪行為,必須及時予以制上,設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。防止違反安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。
    管理處護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)對安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢;管理處管理層負(fù)責(zé)每月不少于四次的夜間查崗。對以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因,及時采取糾正措施,并認(rèn)真填寫糾正措施報(bào)告上報(bào)品質(zhì)部;發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施,并認(rèn)真填寫預(yù)防措施報(bào)告上報(bào)品質(zhì)部。
    對清潔、綠化、消殺等服務(wù)公司的工作質(zhì)量進(jìn)行控制,控制方式分日檢、月檢兩種方式。
    1、日檢:清潔綠化主管每日對管轄范圍內(nèi)的清潔狀況進(jìn)行不間斷地巡查,并填寫每日檢查紀(jì)錄。在日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)要求服務(wù)公司當(dāng)日整改,并在日檢紀(jì)錄中注明;如有發(fā)現(xiàn)服務(wù)公司對我司榮譽(yù)和聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響,管理處即時將情況上報(bào)公司品質(zhì)部,由品質(zhì)部向相關(guān)服務(wù)公司發(fā)出書面警告,一年內(nèi)書面警告累積達(dá)三次,有權(quán)要求終止分包合同。
    2、月檢:公司每月樓檢進(jìn)行抽樣檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)由管理處限定服務(wù)公司定期整改,如因?qū)Ψ绞д`造成我司的榮譽(yù)和聲譽(yù)受損的,可考慮在該公司當(dāng)月服務(wù)費(fèi)中扣除部分費(fèi)用作為罰金。
    3、抽查項(xiàng)目與方式:。
    1)首層地面(含綠化帶):抽查紅線范圍內(nèi)80平方米的地面(每次抽查的范圍不同)。
    2)首層大堂的地面、墻面:抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養(yǎng)情況。
    3)標(biāo)準(zhǔn)層通道的地面磚、墻面磚、公共設(shè)施、設(shè)備:每棟抽查八層標(biāo)準(zhǔn)層,檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔。
    4)寫字樓每座各抽查10個標(biāo)準(zhǔn)層,檢查通道內(nèi)公共設(shè)施、洗手間、茶水房是否清潔衛(wèi)生。
    5)地面的下水道、污水井(含地下室內(nèi)部分):抽查下水道20米長,沙井、污水井各5個。查看是否達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。
    6)地下室停車場的管線、天棚、地面抽查管線30米長,天棚80平方米,地面80平方米范圍的清潔程度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
    7)樓宇的天臺、設(shè)備層地面、公共設(shè)施抽查兩棟樓宇的天臺、設(shè)備層地面及公共設(shè)施的衛(wèi)生狀態(tài)。
    8)不銹鋼部分(電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等):電梯轎廂每棟抽查一部電梯;電梯外廳門在檢查標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施時一并檢查。每棟抽查8層電梯外廳門;地面警示牌、圍欄抽查3-4處。
    9)垃圾清運(yùn):垃圾要日產(chǎn)日清,垃圾清理過程要有地面清潔工進(jìn)行監(jiān)督,如有遺留的垃圾沒有清運(yùn),管理處有權(quán)要求重新清運(yùn)并作相應(yīng)處罰。對垃圾不能及時清運(yùn)的,服務(wù)方應(yīng)給出書面原因,并保證不再違反。
    10)消殺:必須對消殺服務(wù)公司進(jìn)行控制,要求派來的消殺人員必須到管理處簽到后,方可進(jìn)行消殺。消殺人員必須持有政府頒發(fā)的除四害'許可證。消殺的標(biāo)準(zhǔn)必須達(dá)到《廣東省'除四害'管理規(guī)定》的城鎮(zhèn)'除四害'控制標(biāo)準(zhǔn)。
    11)綠化:確保綠化井然有序,管理過程包括:植物養(yǎng)護(hù)、植物造型和修剪、植物的病蟲害防治、植物的澆水與施肥等。
    為確?？蛻籼岢龅姆?wù)要求得到滿足,使樓宇各部分能安全、長久、有效的使用。控制方式分為日檢、周巡及月檢。
    1、維修主管負(fù)責(zé)每日對派工單進(jìn)行檢驗(yàn);。
    2、維修主管每周對管轄范圍內(nèi)的維修狀況進(jìn)行不間斷地巡查,并填寫檢查紀(jì)錄。
    3、公司每月樓檢進(jìn)行抽樣檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)由管理處限期整改。
    4、檢驗(yàn)規(guī)則:。
    1)服務(wù)及時性:從接到維修要求起至到達(dá)目的地的時間不超過25分鐘。維修時間視工藝復(fù)雜程度而定:一般性維修不超過8小時;對于特別困難的,從接到維修要求到維修完成最多不超過72小時(工藝要求特殊的例外);不能當(dāng)天完成的,應(yīng)向客戶解釋原因。
    2)服務(wù)質(zhì)量:按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。功能性維修,以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn);外觀性維修,表面應(yīng)無色差、高低不平現(xiàn)象,與原有部位相比較,應(yīng)無突兀感;滿足客戶的合理要求;嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
    律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇九
    一、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行國家有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理的法律法規(guī)和行業(yè)、公司規(guī)章制度。
    二、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的'方針，具體領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營科開展服務(wù)質(zhì)量管理工作，督促、檢查各部門、各崗位的質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況，及時處理服務(wù)質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題。
    四、接受上級質(zhì)量監(jiān)督檢查，及時傳達(dá)、貫徹上級部門對服務(wù)質(zhì)量管理的指標(biāo)精神。
    五、加強(qiáng)對駕駛員、乘務(wù)員及管理人員的服務(wù)質(zhì)量教育，定期和不定期組織培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量意識。
    六、開展質(zhì)量競賽，總結(jié)、評比、表彰服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)事跡及個人，推廣服務(wù)質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
    七、充分調(diào)動員工的積極性、主動性、自覺性，搞好質(zhì)量信譽(yù)考評工作。
    律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇十
    1、為提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善，設(shè)置用戶監(jiān)督信箱、公布監(jiān)督電話號碼接受社會和用戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴，對用戶的舉報(bào)和投訴及時予以答復(fù)和處理，據(jù)此，制定本管理制度。
    2、本企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守國家郵政行業(yè)(快遞服務(wù))標(biāo)準(zhǔn)及國家相關(guān)規(guī)定，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)，保障用戶的合法權(quán)益。
    1、快遞業(yè)務(wù)員必須遵循客戶至上的服務(wù)原則，進(jìn)行上門收、派件，對客戶提問有問必答，按公司標(biāo)準(zhǔn)收取運(yùn)費(fèi)。
    2、服務(wù)中心人員認(rèn)真接聽每個客戶來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應(yīng)在第一時間內(nèi)接聽；有禮貌地問候客戶后，根據(jù)客戶要求，立即提供快捷和準(zhǔn)確無誤的服務(wù)，讓客戶感覺到親切、熱忱、彬彬有禮。
    3、對上門來訪人員安排專門接待室，由辦公室負(fù)責(zé)接待，并協(xié)助相關(guān)部門處理好洽談事務(wù)。
    第六條、建立客戶回訪制度，業(yè)務(wù)經(jīng)理等公司領(lǐng)導(dǎo)人員定期對客戶進(jìn)行回訪，對客戶滿意度及需求進(jìn)行調(diào)查。
    4、當(dāng)接受網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等經(jīng)營者委托從事物品寄遞服務(wù)時，要與委托方簽訂安全保障協(xié)議。
    5、在做代收貨款時，應(yīng)明確告知收件人的權(quán)利義務(wù)。與寄件人結(jié)算代收貨款的期限不超過1個月，并建立代收貨款臺賬，如實(shí)記錄寄件人、收件人信息和貨款金額等內(nèi)容，臺賬保存期限不少于1年。
    6、對寄件人、收件人和收寄物品的相關(guān)信息負(fù)有保密責(zé)任。對工商行政管理、公安部門等查處來源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應(yīng)予以積極配合。
    7、對辦公場地、運(yùn)作場地安排清潔工每天清掃，清除雜物和圾垃，保證快件的衛(wèi)生和整潔，保持走廊及安全出口的`通暢。
    8、車輛進(jìn)行定期保養(yǎng)，保持車輛清潔，要求司機(jī)嚴(yán)格遵循交通法規(guī)，文明行駛。
    本企業(yè)提供的服務(wù)種類主要有同城。對外營業(yè)時間為上午8：00至12：00，下午13：30至17：30。資費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)為：
    發(fā)生問題件或丟件時，要第一時間與客戶聯(lián)系說明情況，并安排人員前往客戶處協(xié)商妥善處理，使公司和客戶的損失降到最低。有約定的按約定進(jìn)行賠償，沒有約定的從快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。寄件人違規(guī)交寄或填單有誤，造成快件延誤、無法送達(dá)或無法退還，或因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔(dān)責(zé)任。
    1、開通總經(jīng)理信箱，隨時收集員工或客戶等各方面的意見和建議、投訴。
    2、成立專職服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)客戶投訴、315投訴、快遞協(xié)會轉(zhuǎn)接投訴的受理。
    1、本制度由××公司負(fù)責(zé)解釋。
    2、本規(guī)定自下文之日起施行。
    ××××快遞有限公司。
    ××年×月×日。
    律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇十一
    一般說來，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度范疇相對較廣，企業(yè)為了保證企業(yè)財(cái)產(chǎn)物資的安全、完整，提高會計(jì)信息質(zhì)量，提高企業(yè)整體的盈利狀況所采用的各種方法以及措施都屬于企業(yè)財(cái)務(wù)管理。它是基于企業(yè)經(jīng)營過程中的財(cái)務(wù)活動進(jìn)行會計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理，記錄、預(yù)算并基于此對財(cái)務(wù)活動信息的使用者如企業(yè)管理決策層、企業(yè)的債權(quán)人與企業(yè)的投資者提供決策的論據(jù)。財(cái)務(wù)管理是名副其實(shí)的企業(yè)核心，不僅僅是企業(yè)自身經(jīng)營活動的記錄載體，由于其預(yù)算、計(jì)劃的各種功能，更能夠影響企業(yè)的盈虧經(jīng)營。顯然，科學(xué)有效的財(cái)務(wù)管理制度是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，防止會計(jì)控制的有效手段。對于經(jīng)營規(guī)模大，管理體系層次復(fù)雜的供電企業(yè)來說，財(cái)務(wù)管理制度更為重要，供電企業(yè)要建立科學(xué)有效的財(cái)務(wù)管理制度，才能夠改善內(nèi)部相對呆板的會計(jì)制度，通過會計(jì)軟硬環(huán)境的改善，建立健全財(cái)務(wù)管理活動中較為重要的會計(jì)控制環(huán)節(jié)。對于電力企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度應(yīng)當(dāng)以其供電主營業(yè)務(wù)為主，一方面為圍繞供電業(yè)務(wù)的經(jīng)營與投資財(cái)務(wù)活動工作范圍，在規(guī)范相應(yīng)的會計(jì)分錄與財(cái)務(wù)指標(biāo)的同時，結(jié)合供電業(yè)務(wù)進(jìn)行一定的靈活創(chuàng)新設(shè)計(jì)是必要的；另一方面注重財(cái)務(wù)籌資活動制度的創(chuàng)新，供電企業(yè)隸屬于電力行業(yè)，其電力設(shè)施、設(shè)備的投入頗大，財(cái)務(wù)費(fèi)用的開支巨大。因此，建立健全規(guī)范的籌融資制度，對于多元化其融資渠道，降低籌資成本的浪費(fèi)，具有良好的示范效應(yīng)。
    建立健全電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度的關(guān)鍵，是立足于行業(yè)特征和經(jīng)營管理活動的需要，對其財(cái)務(wù)管理制度存在的財(cái)務(wù)管理體系重構(gòu)、會計(jì)處理規(guī)范性問題、僵化的內(nèi)部制度條款問題與資金管理主動性缺乏等問題進(jìn)行逐一改善。
    1、完善切實(shí)體現(xiàn)供電企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系的建設(shè)作為基礎(chǔ)能源行業(yè)的電力企業(yè)，由于前期投資中固定資產(chǎn)投資比重大，且能源產(chǎn)出需求大而要滿足企業(yè)生產(chǎn)、居民生活的多種需求，其盈利的實(shí)現(xiàn)作為自然壟斷行業(yè)受到國家調(diào)控的背景下周期長且存在規(guī)模效應(yīng)，因此，短期生產(chǎn)存在資產(chǎn)負(fù)債率高“支不抵債”的流動性缺乏的特征。對于供電企業(yè)來說，供電的同時又在擴(kuò)大對供電設(shè)備等固定資產(chǎn)的投資與建設(shè)，這是不可避免的生產(chǎn)經(jīng)營流程與環(huán)節(jié)，因此，供電企業(yè)的財(cái)務(wù)管理管理活動需要特別關(guān)注建設(shè)投資中的財(cái)務(wù)管理。但是，與一般建設(shè)性施工企業(yè)的財(cái)務(wù)管理有較大差別的是，電網(wǎng)建設(shè)與供電經(jīng)營的同時進(jìn)行，電網(wǎng)建設(shè)工程人員與供電企業(yè)管理人員的分離，容易存在二者之間的信息不對稱問題，引起企業(yè)管理人員缺乏對承擔(dān)建設(shè)項(xiàng)目的企業(yè)或單位的施工情況進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督以及進(jìn)度的控制，重點(diǎn)關(guān)注電網(wǎng)在建過程中的財(cái)務(wù)管理活動，對于企業(yè)的經(jīng)營管理來說尤為重要。另外，電力行業(yè)特殊性又決定了我國市、縣級電力企業(yè)的會計(jì)非獨(dú)立核算，長期經(jīng)營的賬目不在電力企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表上呈現(xiàn)，單獨(dú)的財(cái)務(wù)報(bào)表無法核算供電企業(yè)的盈利狀況，更無法實(shí)現(xiàn)稅收項(xiàng)目的實(shí)際核算。由此，上級供電企業(yè)需要構(gòu)建資金集中式管理系統(tǒng)平臺，為下級電力企業(yè)提供來自財(cái)務(wù)管理活動的經(jīng)營論據(jù)，以便進(jìn)行有效的績效考核；而下級部門的電力企業(yè)也需要積極參與統(tǒng)一的供電系統(tǒng)資金管理與結(jié)算平臺，以便誠實(shí)反映自身生產(chǎn)經(jīng)營活動并為其投資與籌資活動的資金需求，獲取來自內(nèi)部資金平臺基于財(cái)務(wù)經(jīng)營活動的有效評估與審批。
    2、建立健全供電企業(yè)會計(jì)處理的規(guī)范性與創(chuàng)新性如前所述，下級電力企業(yè)因缺乏獨(dú)立的會計(jì)核算地位而無法真實(shí)地反映出生產(chǎn)經(jīng)營過程中的生產(chǎn)活動與投、籌資需求，因此，規(guī)范的切合了電力企業(yè)自身特點(diǎn)的會計(jì)記錄是忠實(shí)反映電力企業(yè)經(jīng)營活動的基本條件。例如，企業(yè)與居民對電能的消耗在與日俱增，如何滿足生產(chǎn)與生活的需求又在一定程度上對能源的消耗進(jìn)行約束與控制，實(shí)現(xiàn)綠色環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展？從經(jīng)濟(jì)活動上來看，電力企業(yè)需要執(zhí)行國家制定的用電“階梯”定價(jià)規(guī)則，因此，在會計(jì)分錄的設(shè)計(jì)上，不僅僅有來自不同主體（企業(yè)、居民）的用電結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，也需要有不同時間段用電的階梯電價(jià)記錄的售電收入設(shè)計(jì)，這樣就能夠從電力企業(yè)的財(cái)務(wù)分析體現(xiàn)出供電企業(yè)自身的行業(yè)經(jīng)營特色。
    3、建立以財(cái)務(wù)系統(tǒng)為核心的資金信息化系統(tǒng)電力企業(yè)由于行業(yè)特點(diǎn)，決定了上級供電企業(yè)集團(tuán)要堅(jiān)持集中、均衡、權(quán)變與效益的資金管理原則，實(shí)現(xiàn)對下級企業(yè)的資金管理績效，需要在下級電力企業(yè)缺乏獨(dú)立會計(jì)核算的條件下建立有效可控的資金信息一體化系統(tǒng)，即供電集團(tuán)公司或上級企業(yè)通過財(cái)務(wù)信息平臺建立健全資金信息化系統(tǒng)軟件。供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)決定了供電企業(yè)的建設(shè)投資項(xiàng)目過程中，由于電能不能大量儲存，發(fā)、供、用電同時進(jìn)行，必須隨時保持平衡。由此，在建工程的資金籌措并不能完全依靠電力企業(yè)自身的資本積累，通過資金信息化系統(tǒng)對其供電基礎(chǔ)設(shè)施與固定資產(chǎn)建設(shè)過程所需資金信息向上反饋，是及時獲取建設(shè)資金的有效渠道；電力企業(yè)通過資金系統(tǒng)性平臺將日常經(jīng)營活動有效反饋給上級企業(yè)，作為其籌資過程中獲取資金審驗(yàn)過程的有效評估論據(jù)?？梢姡⒃谛畔⒓夹g(shù)與平臺基礎(chǔ)上的電力企業(yè)財(cái)務(wù)信息資金管理系統(tǒng)，為電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與投資、籌資活動所需的資金鏈打造了完善的通道，即使在下級企業(yè)缺乏獨(dú)立會計(jì)核算的基礎(chǔ)上也能夠真實(shí)反映供電企業(yè)的盈利能力與投、籌資需求，并及時實(shí)現(xiàn)其正常的供電設(shè)備、設(shè)施在建，保證了電能無法儲存卻能平衡的發(fā)、供、建、用的物理平衡。
    4、加強(qiáng)對財(cái)務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)建立健全供電企業(yè)的資金信息化系統(tǒng)，需要注意培養(yǎng)具有合格資質(zhì)的財(cái)務(wù)管理人員，企業(yè)的核心是財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)管理部門的核心是會計(jì)工作人員，由此，從業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力與工作積極性方面全方位提升會計(jì)工作人員能力非常重要。財(cái)務(wù)人員的再培訓(xùn)對于供電企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)管理能力強(qiáng)化有重要作用。結(jié)合電力行業(yè)與電力企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)，加強(qiáng)對供電企業(yè)會計(jì)人員的隊(duì)伍建設(shè)，而以財(cái)務(wù)活動為核心的資金管理平臺的建設(shè)更需要專業(yè)能力過硬的專業(yè)會計(jì)人員，不僅僅對于供電企業(yè)的會計(jì)工作具有勝任能力，還需要培養(yǎng)具有結(jié)合信息技術(shù)系統(tǒng)管理與開發(fā)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)人員，這將極大地提高供電企業(yè)深化使用現(xiàn)代信息技術(shù)充分挖掘有效的資金管理信息，為供電企業(yè)財(cái)務(wù)管理效率的不斷提高提供科學(xué)的技術(shù)支持。誠然，需要對財(cái)務(wù)工作人員加強(qiáng)崗位認(rèn)證，以此來改善財(cái)務(wù)人員的工作態(tài)度。
    三、結(jié)語。
    本文通過對供電企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動存在的基本問題進(jìn)行了簡要論述，如不切合供電企業(yè)特點(diǎn)的財(cái)務(wù)管理措施，會計(jì)處理欠缺規(guī)范性以及內(nèi)部財(cái)務(wù)管控制度的呆板等問題，進(jìn)一步剖析了供電企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度中存在的具體問題，指出了供電企業(yè)因經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌與經(jīng)營體制改革延續(xù)下來，不可避免的財(cái)務(wù)制度弊端造成的資金管理困境難題，需要通過有效健全制度來予以解決與改善。研究分析出完善電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度的一般性策略，即結(jié)合原有財(cái)務(wù)管理內(nèi)控管理制度的缺失、機(jī)制設(shè)計(jì)缺位、軟硬件信息系統(tǒng)使用不足與內(nèi)外管理法規(guī)的忽視有可能造成的電力企業(yè)的利益損失，進(jìn)行財(cái)務(wù)管理策略實(shí)施的對策研究，并指出通過設(shè)計(jì)出體現(xiàn)電力企業(yè)主營業(yè)務(wù)活動的財(cái)務(wù)管理制度，并輔之以基于財(cái)務(wù)管理活動的資金系統(tǒng)性管理憑條，才能從財(cái)務(wù)管理方面實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營管理績效的提高與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)價(jià)值的最大化目標(biāo)。
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    律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇十二
    本過程適用于運(yùn)維服務(wù)實(shí)施全過程的檢查與審計(jì)。
    3職責(zé)。
    3.1公司高層。
    （1）負(fù)責(zé)審批年度服務(wù)管理計(jì)劃。
    （2）定期對服務(wù)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控和管理，對服務(wù)實(shí)施過程的改進(jìn)進(jìn)行審批。
    （3）負(fù)責(zé)公司運(yùn)維服務(wù)體系的管理評審，以確保運(yùn)維服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性。
    （1）負(fù)責(zé)公司運(yùn)維服務(wù)體系的定期內(nèi)部評審，對內(nèi)審中不達(dá)標(biāo)項(xiàng)的處理。
    進(jìn)行跟蹤記錄。
    （2）負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)的組織級質(zhì)量保證。
    （3）對公司運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
    （4）負(fù)責(zé)組織級客戶滿意度的調(diào)查。
    （5）負(fù)責(zé)改進(jìn)措施的監(jiān)督及檢查。
    3.3技術(shù)服務(wù)中心。
    （1）全面管理公司運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)制定總體的服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃。
    （2）監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，定期組織質(zhì)量分析會議，對運(yùn)維業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行評估。
    （3）對重大投訴進(jìn)行原因分析、處理和回訪。
    （4）對每年運(yùn)維服務(wù)報(bào)告進(jìn)行審查。
    3.4運(yùn)維服務(wù)部。
    （2）負(fù)責(zé)對所管轄的業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)量控制，對質(zhì)量管理部和服務(wù)臺提供的客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和處理。
    （3）定期組織召開質(zhì)量分析會。
    （4）跟蹤客戶投訴的處理過程。
    （5）定期編寫總結(jié)報(bào)告，持續(xù)改進(jìn)完善維護(hù)服務(wù)能力和質(zhì)量。
    3.5服務(wù)臺。
    （1）負(fù)責(zé)監(jiān)控服務(wù)的處理過程。
    （2）對每個處理事件進(jìn)行客戶回訪。
    （3）接收和處理客戶投訴，重要的客戶投訴信息及時反饋給相關(guān)部門處理。
    （4）負(fù)責(zé)保證備品備件供應(yīng)的及時性和完好性。
    （5）負(fù)責(zé)服務(wù)數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計(jì)，并報(bào)送給相關(guān)部門。
    3.6運(yùn)維服務(wù)人員。
    包括項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、現(xiàn)場工程師等相關(guān)人員，按照運(yùn)維崗位職責(zé)的要求、工作流程及質(zhì)量要求，實(shí)施具體運(yùn)維服務(wù)任務(wù)，并將過程形成記錄。
    （2）管理評審:管理評審的目的是通過對公司服務(wù)體系運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評價(jià)，確定公司服務(wù)體系的改進(jìn)方向。
    （3）服務(wù)改進(jìn)規(guī)劃：根據(jù)市場情況、技術(shù)發(fā)展和公司自身變化，周期性。
    的評審服務(wù)工作中存在的問題，并評估批準(zhǔn)整改措施；評審現(xiàn)有流程執(zhí)行的差距和改進(jìn)措施，更好地適應(yīng)服務(wù)需求；通過服務(wù)改進(jìn)管理，提高運(yùn)維服務(wù)工作的適應(yīng)性和管理水平。
    （1）組織級質(zhì)量月報(bào)：通過定期或事件觸發(fā)地收集組織內(nèi)所有服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量情況，進(jìn)行匯總分析形成質(zhì)量月報(bào)，并送達(dá)到組織內(nèi)所有相關(guān)人員（包括高層管理人員）。
    （2）服務(wù)質(zhì)量管控指標(biāo)的分析：通過階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結(jié)，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，提出改進(jìn)措施和建議。
    （3）內(nèi)審和管理評審：公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織每年一到兩次的內(nèi)審和每年一次的管理評審，來評價(jià)公司的運(yùn)維服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性。
    （4）客戶滿意度調(diào)查：公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)每年一次對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，對相關(guān)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，及時反饋給相關(guān)部門和責(zé)任人，對重大質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤和督促。
    （1）簽訂服務(wù)協(xié)議：運(yùn)維服務(wù)部門經(jīng)理協(xié)助銷售部門與客戶簽訂服務(wù)級別協(xié)議sla（或包sla服務(wù)合同）。
    （2）質(zhì)量計(jì)劃：運(yùn)維服務(wù)部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理制定服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃，以確保服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的降低。
    （3）服務(wù)執(zhí)行：從項(xiàng)目開始實(shí)施至結(jié)束，項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、控制服務(wù)過程中的每一個環(huán)節(jié)，包括事件、配置、變更、發(fā)布、信息安全，按合同要求形成服務(wù)報(bào)告，在報(bào)告中詳細(xì)列明sla達(dá)成情況。服務(wù)臺管理員及時回訪客戶，調(diào)查服務(wù)滿意度。
    （4）質(zhì)量分析：運(yùn)維服務(wù)部門經(jīng)理對本部門的各項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行管理，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)警、跟蹤。檢查各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況，并與sla的要求進(jìn)行對比，對未達(dá)標(biāo)項(xiàng)提出改進(jìn)措施，形成項(xiàng)目質(zhì)量分析報(bào)告。
    （5）質(zhì)量改進(jìn)：由技術(shù)服務(wù)中心總經(jīng)理組織相關(guān)人員，通過階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結(jié)，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，并進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，及時了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的意見或建議進(jìn)行改進(jìn)，保證年度運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
    5運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理要求。
    5.1客戶滿意度調(diào)查要求。
    （1）客戶滿意度調(diào)查工作由服務(wù)臺和公司質(zhì)量管理部完成，其中，服務(wù)臺負(fù)責(zé)項(xiàng)目級客戶滿意度調(diào)查，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)公司級客戶滿意度調(diào)查。
    （2）項(xiàng)目級的客戶滿意度調(diào)查是對每個已解決的事件在24小時內(nèi)進(jìn)行電話回訪，確認(rèn)工程師是否成功解決問題，了解客戶對處理結(jié)果的滿意度。
    （3）公司級客戶滿意度調(diào)查應(yīng)每年最少進(jìn)行一次，采用問卷填寫，客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容必須與sla（或服務(wù)合同）內(nèi)容相一致，應(yīng)注意調(diào)查樣本的比例及覆蓋范圍，以降低抽樣的風(fēng)險(xiǎn)。
    律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇十三
    根據(jù)《中華人民共和國律師法》和部頒規(guī)章及律師事務(wù)所）以下簡稱“本所”）章程第二章之規(guī)定制定本規(guī)則：
    第一條律師根據(jù)客戶的委托為其提供法律服務(wù)并按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)報(bào)酬。律師從客戶取得任何報(bào)酬都必須作為本所的業(yè)務(wù)收入?？蛻艨梢宰孕兄付蓭?，（但如被指定律師不熟悉該法律事務(wù)，則被指定律師應(yīng)推薦本所對該業(yè)務(wù)熟練的律師），律師也可以決定是否接受某一客戶的委托。
    第二條律師不得私自接受當(dāng)事人的委托承辦法律事務(wù)。
    第三條律師不能接受或應(yīng)終止可能導(dǎo)致違法或違反職業(yè)道德的委托，也不能接受不能承辦的委托。
    第四條律師不得接受與已代理的案件有利害關(guān)系的案件的當(dāng)事人的委托。
    第五條律師不得同時為一個案件、一宗生意的雙方提供法律服務(wù)。
    第六條律師不得利用委托關(guān)系為其個人謀利。
    第七條律師接受客戶委托應(yīng)通過書面形式，以口頭形式接受委托，事后應(yīng)書面確認(rèn)。
    第八條律師在接受客戶委托期間必須熱情勤勉，誠實(shí)信用，盡職盡責(zé)地為客戶提供法律幫助，努力滿足客戶正當(dāng)要求，維護(hù)客戶的合法權(quán)益嚴(yán)格依法執(zhí)行職責(zé)。
    第九條律師應(yīng)為客戶保守秘密。
    第十條律師不得無故終止委托代理關(guān)系。律師因故終止代理關(guān)系應(yīng)提前十天以書面形式通知客戶。
    第十一條律師終止代理關(guān)系時，應(yīng)歸還屬于委托人的一切財(cái)產(chǎn)或資料等。
    第一條律師接受訴訟案件應(yīng)遵守如下工作規(guī)則：
    １．必須在開庭前認(rèn)真閱卷，作閱卷筆錄，并由客戶簽字認(rèn)可；
    ２．與客戶討論開庭方案應(yīng)作筆錄，并由客戶簽字認(rèn)可；
    ３．開庭前應(yīng)草擬詳細(xì)的調(diào)查提綱和辯論要點(diǎn)；
    ４．必須由律師在庭上陳述事實(shí)的，應(yīng)由客戶對擬陳述的事實(shí)作書面認(rèn)可；
    ５．必要時律師應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行外出調(diào)查，并作詳細(xì)筆錄，但不得采取使用非法手段取證；
    ６．律師代理客戶進(jìn)行和解，應(yīng)事先取得客戶的書面認(rèn)可；
    ７．律師代表客戶收、遞法律文件、應(yīng)及時轉(zhuǎn)交有關(guān)機(jī)關(guān)及人員；
    ９．律師應(yīng)作開庭筆錄。
    第二條律師接受涉外仲裁案件應(yīng)遵守如下工作規(guī)則：
    １．律師代表客戶指定仲裁員應(yīng)事先取得客戶的特別書面授權(quán)；
    ２．律師代表客戶調(diào)解應(yīng)根據(jù)經(jīng)客戶認(rèn)可的調(diào)解方案進(jìn)行；
    ４．律師應(yīng)作開庭筆錄；
    ５．勝訴之仲裁案件的當(dāng)事人如擬繼續(xù)委托律師在境外執(zhí)行仲裁裁決，應(yīng)另行以書面委托。如須轉(zhuǎn)委托執(zhí)行地法院所在國律師，應(yīng)由中方客戶特別委托。
    第三條律師接受非訴訟業(yè)務(wù)時，應(yīng)遵守如下工作規(guī)則：
    １．律師代表客戶參加談判，應(yīng)在客戶授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行；
    ２．律師為客戶起草的合同應(yīng)注明“草本”；
    ３．律師應(yīng)為客戶保守商業(yè)秘密。
    第四條本所以向客戶提供全所整體服務(wù)為基本準(zhǔn)則，客戶的法律服務(wù)由熟悉該法律事務(wù)的律師主辦，其他律師可協(xié)辦。
    第五條本所每兩周召開一次業(yè)務(wù)會議，對一些重大疑難案件實(shí)行集體討論。
    第一條本所律師根據(jù)本所規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與客戶達(dá)成書面協(xié)議。
    第二條本所律師采用三種收費(fèi)辦法：
    １．以工作時間計(jì)算收費(fèi)（以小時為基本單位）；
    ２．以標(biāo)的值計(jì)算收費(fèi)；
    ３．以上述１、２兩種辦法相結(jié)合并行收費(fèi)。
    收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行制訂；
    第三條律師向客戶收費(fèi)應(yīng)填發(fā)帳單，帳單應(yīng)注明服務(wù)事由及服務(wù)時間。
    第四條律師為客戶提供服務(wù)期間產(chǎn)生和其它有關(guān)費(fèi)用由律師與客戶另行結(jié)算。律師憑單據(jù)向客戶結(jié)算上述費(fèi)用。
    第一條律師接受客戶委托后應(yīng)開立案卷，登記案號。
    第二條律師在為客戶提供服務(wù)期間，對與客戶間的一切業(yè)務(wù)往來均應(yīng)作書面記錄，如電話記錄、會議記錄、備忘錄等，這些記錄均應(yīng)歸檔。
    第三條本所任何律師出具的法律意見書及其他法律文件必須經(jīng)過辦公室主任審批后打印并登記存檔。
    第一條客戶投訴本所律師，須向本所合伙人會議或管委會呈交投訴狀，由全體合伙人或管委會討論投訴是否成立及確定處理辦法。
    第二條本制度自本所合伙人會議通過之日起生效。
    律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇十四
    第一條為實(shí)現(xiàn)本所日常管理規(guī)范化，特制定本制度。
    第二條本所行政管理實(shí)行主任負(fù)責(zé)制。主任主持負(fù)責(zé)日常管理及行政事務(wù)全面工作。
    第三條在實(shí)行主任負(fù)責(zé)制的前提下，本所行政管理推行崗位分工負(fù)責(zé)制。主任負(fù)責(zé)全面行政管理事務(wù)，副主任分管日常內(nèi)部管理及行政事務(wù)，內(nèi)勤人員、財(cái)務(wù)人員、律師協(xié)助主任、副主任管理具體行政事務(wù)。各項(xiàng)行政管理均分解落實(shí)到人并建立崗位責(zé)任制。
    第四條本所行政管理包括接待、值班、收案、財(cái)務(wù)、公文、印章、檔案、考勤、人事、會議、后勤、安全等行政管理事項(xiàng)。
    第五條本所每月不定期召開所務(wù)會議，研究解決行政管理方面的事宜。所務(wù)會議參加者為：全體在職人員、在職律師、注冊律師及相關(guān)負(fù)責(zé)人。會議由主任、副主任召集、主持，會議決定經(jīng)與會者多數(shù)同意通過。
    第六條本所每周。
    二、四上午為學(xué)習(xí)日。周二上午為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)新頒行的法律、法規(guī)、文件，討論疑難案件;周四上午為政治學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)時事政治及有關(guān)中央、自治區(qū)、盟委行署、旗委政府重要文件。第七條本所實(shí)行輪流值班制度，每日安排律師一至二人負(fù)責(zé)日常接待、收案、法制宣傳、參與信訪調(diào)解、解答法律咨詢、等事務(wù)。值班人員應(yīng)對辦事項(xiàng)進(jìn)行處理并登記。
    第八條收案、收費(fèi)均由本所統(tǒng)一辦理，禁止個人私自收案、收費(fèi)，具體辦法見本所“收、結(jié)案管理制度”和“收費(fèi)管理制度”。
    第九條本所重視并加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，詳細(xì)制定了“財(cái)務(wù)管理制度”。
    第十條對印章、介紹信嚴(yán)格管理，辦法如下：
    (四)明確專人保管，禁止隨身攜帶印章、空白介紹信或蓋有印章的便函外出;。
    (五)因使用或保管不當(dāng)，造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究責(zé)任并予以處罰;造成經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任人應(yīng)予賠償。
    第十一條本所重視公文的日常管理。凡以本所名義制作的報(bào)告、請示、函件均應(yīng)符合相應(yīng)格式并經(jīng)副主任審核后交所主任簽發(fā)。公文應(yīng)用本所稿紙擬就，以鋼筆或毛筆書寫，字跡要工整、清楚。本所指定專人負(fù)責(zé)公文的收、發(fā)工作，往來公文均應(yīng)編號、登記，傳遞要有登記簽收手續(xù)。
    第十二條本所重視檔案管理，指定專人負(fù)責(zé)，具體規(guī)定見“業(yè)務(wù)檔案管理制度”。
    第十三條本所重視人事管理工作，具體規(guī)定見本所“人事管理制度”、“招聘、辭退及辭職管理辦法”以及“獎懲制度”。
    第十四條考勤制度實(shí)施“一所兩制”，分別為在職人員、在職律師、聘用人員實(shí)施正常上下班登記考勤制度與注冊律師實(shí)施外出去向登記報(bào)備制度。
    注冊律師外出的履行外出去向報(bào)備登記手續(xù)；全體人員要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，做到不遲到、不早退，不曠勤，履行手續(xù)需經(jīng)主任或副主任簽字同意后，方可外出。如有違紀(jì)違規(guī)情況，造成嚴(yán)重后果的`，應(yīng)追究其責(zé)任并予以處罰。
    第十五條本所根據(jù)主管和有關(guān)部門的規(guī)定，做好保密、消防、防盜等安全、保衛(wèi)工作。并列入本所議事日程，具體實(shí)施辦法另行規(guī)定。
    第十六條本制度的解釋權(quán)歸阿左旗律師事務(wù)所。
    第十七條本制度自本所批準(zhǔn)成立之日起施行。
    律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇十五
    為了明確責(zé)任,提高工作效率,保證辦案質(zhì)量,獎罰有據(jù),以推動和保障本所各項(xiàng)工作的順利開展,特制度了一則律師事物所員工管理制度,請閱讀下文。
    (一)、主任崗位責(zé)任本所是合伙組成的,實(shí)行主任負(fù)責(zé)制,主任對全所工作負(fù)責(zé)。
    1、全面主持本所的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和行政工作,協(xié)調(diào)好全所律師人員之間的關(guān)系。
    2、檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督本所律師人員的工作進(jìn)展情況。
    3、及時聽取重大疑難案件和涉外業(yè)務(wù)的匯報(bào)并做出處理意見。檢查律師的出庭工作質(zhì)量,定期抽查案卷,有計(jì)劃地訪問法律顧問單位,聽取意見,檢查顧問工作情況,每季度對全所工作質(zhì)量進(jìn)行一次講評,表揚(yáng)好的,指出存在的問題。
    4、審查涉外的、重大的、改變定性的、作無罪辯護(hù)的訴訟文書及法律意見書、法律建議書、見證書等各種重要的法律文書。
    5、每月定期如召開所務(wù)會議,及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn),聽取合理化建議。貫徹合伙會議通過的各項(xiàng)決定。
    6、指定案件的承辦律師和擔(dān)任企事業(yè)單位法律顧問的人員,安排好本所律師人員的工作。
    7、關(guān)心全所律師和工作人員的思想、生活、健康。
    8、負(fù)責(zé)本所發(fā)展規(guī)劃、人員招聘、財(cái)務(wù)管理等工作。
    (二)副主任崗位責(zé)任.
    1、對主任負(fù)責(zé),接受主任的行政領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
    2、協(xié)助主任指導(dǎo)、檢查、督促本所的律師業(yè)務(wù)工作,組織對重大疑難案件的討論、匯報(bào)。
    3、協(xié)助主任組織安排全所的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
    4、受主任委托,審核本所承辦律師草擬的各類法律文書。
    5、根據(jù)主任的委托,為受理的案件指定有關(guān)律師承辦,做到合理分配任務(wù)。
    6、接受委托,主持某項(xiàng)業(yè)務(wù)或出席某種會議和向上級主任部門匯報(bào)工作。
    (三)辦案律師崗位責(zé)任.
    1.辦案律師必須認(rèn)真閱卷,會見被告人或當(dāng)事人,注重調(diào)查,客觀地、充分地收集證據(jù)材料。認(rèn)真擬定代理意見或辯護(hù)詞。參加調(diào)解、仲裁、訴訟活動時,不得隨便缺席,不得擅自易人。
    2.凡需要集體討論的案件,先由承辦律師提出初步意見,當(dāng)承辦律師意見與多數(shù)律師意見不同而又堅(jiān)持原有意見時,應(yīng)由合伙人集體決定。
    3.凡屬下列情況的案件,必須報(bào)主任或合伙人集體決定:(1)作無罪辯護(hù)或改變犯罪性質(zhì)辯護(hù)的刑事案件;(2)重大復(fù)雜的案件或有重大影響的案件;(3)涉外案件。
    4.證書、法律文書、法律意見書以及以本所名義發(fā)出的函件和涉外的、重大的、改變定性的、作無罪辯護(hù)的訴訟文書,必須報(bào)主任審核簽發(fā)。
    5.辦案律師辦理各類案件均應(yīng)由本所審核立案。
    6.律師向個人調(diào)查取證,應(yīng)盡可能兩人進(jìn)行。
    7.實(shí)習(xí)及助理人員未經(jīng)本所認(rèn)可不行以本所的名義辦案。
    8.帶實(shí)習(xí)生的律師應(yīng)做好對實(shí)習(xí)人員的帶教工作,負(fù)責(zé)審查,修改實(shí)習(xí)人員起草的法律文書和指導(dǎo)其他業(yè)務(wù)活動。
    9.律師對國家機(jī)密、商業(yè)秘密和當(dāng)事人的隱私應(yīng)當(dāng)保密。
    10.案件辦結(jié)后一個月內(nèi)裝訂歸檔。年內(nèi)分兩期移交辦公室。每月28日前將“律師工作情況月報(bào)表”交辦公室累計(jì)上報(bào)市司法局。
    (四)、法律顧問工作責(zé)任.
    1、加強(qiáng)與法律顧問單位的工作聯(lián)系,以大中型事業(yè)單位實(shí)行每月不少于一次到訪(或去電話)以了解顧問單位近期工作情,并作好“顧問單位工作日志”記錄。
    2、為聘請單位草擬、審查或修改法律文書,參加經(jīng)濟(jì)合同談判。對重大經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目與涉外項(xiàng)目的談判,須邀請本所律師集體討論,確定談判方案,向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
    3、主動了解聘請單位簽訂經(jīng)濟(jì)合同橫向聯(lián)營協(xié)議以及經(jīng)濟(jì)糾紛的情況,積極代理聘請單位參與調(diào)解、仲裁、訴訟活動。
    4、應(yīng)聘請單位的邀請,參加聘請單位的重大決策工作,幫助聘請單位建立、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,有條件的應(yīng)設(shè)立法律顧問室。
    5、協(xié)助聘請單位開展法制宣傳工作,每年不少于一次為聘請單位的有關(guān)人員上法制課。
    6、受聘律師每半年向所主任匯報(bào)一次法律顧問工作,做好顧問工作總結(jié),每年歸檔一次。
    (五)辦公室主任崗位責(zé)任當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀手,參與政務(wù),管理事務(wù),保障本所各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作,促進(jìn)律師業(yè)務(wù)的發(fā)展。具體崗位責(zé)任為:。
    1、做好公章管理,使用有登記,有主任(或主任委托人)簽名同意的案件才能加蓋公章。
    2、協(xié)助所領(lǐng)導(dǎo)做好上報(bào)下達(dá)的各項(xiàng)文秘工作。
    3、協(xié)助所領(lǐng)導(dǎo)審核本所律師辦案擬寫的各種法律文書,保障辦公秩序的正常進(jìn)行,發(fā)現(xiàn)問題要作好指引(即各項(xiàng)制度的執(zhí)行細(xì)則)。
    4、協(xié)助所領(lǐng)導(dǎo)搞好內(nèi)務(wù)的各項(xiàng)管理工作。
    5、協(xié)助所領(lǐng)導(dǎo)做好政治思想工作和輔助人員的工作安排。
    6、協(xié)助所領(lǐng)導(dǎo)搞好接待和理順協(xié)調(diào)各方關(guān)系的工作。
    7、協(xié)助所領(lǐng)導(dǎo)審計(jì)本所出納及會計(jì)帳簿的工作,并負(fù)責(zé)核對報(bào)銷憑證。
    8、副主任協(xié)助主任做好有關(guān)的工作。
    (六)律師助理崗位責(zé)任積極完成主任律師交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),日常主要的工作是:。
    1、協(xié)助調(diào)查取證、起草法律文書,向有關(guān)單位送達(dá)文書等。
    2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)字統(tǒng)計(jì),按要求依時上報(bào)本所辦公室。
    3、接聽電話,并作好記錄,及時報(bào)告主任律師處理。
    4、應(yīng)當(dāng)保守在工作中知悉的國家秘密和當(dāng)事人的商業(yè)秘密,不得泄露當(dāng)事人隱私。
    5、做好檔案管理及案卷的歸檔工作,及時提供資料給主任律師參考。
    6、整理好內(nèi)務(wù),做好接待當(dāng)事人的工作。
    (七)、打字員崗位責(zé)任。
    1、一切需要打印的文書,均需經(jīng)所主任或辦公室主任簽發(fā)同意后方可打印。未經(jīng)辦公室主任同意不得與外單位、外人打印文件、材料。
    2、確保打印文件、材料的質(zhì)量,做到既快又好,盡量避免漏打錯打。版面安排要得體,字跡要清楚,要節(jié)約用紙。對字跡模糊,稿面不清的文書有權(quán)拒絕打印。
    3、受件當(dāng)天打好(下午將下班時的受件除外),交回?cái)M稿人校對后及時付印。
    4、收件時登記好日期和審批人、交打印者姓名,交件時要求填寫好日期、份數(shù)和簽名。
    5、負(fù)責(zé)管理本所復(fù)印機(jī)工作。
    (八)、財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位責(zé)任:。
    1.憑證上崗,當(dāng)好本所的財(cái)務(wù)參謀,認(rèn)真編制并嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算、遵守各項(xiàng)收入制度、費(fèi)用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn),人清資金渠道,合理使用資金。
    2.做好記帳、算帳、報(bào)帳工作,做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié)、按期報(bào)賬。
    3.定檢查分析財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算的執(zhí)行情況。每周把本周收支情況綜合報(bào)辦公室主任存查。每月將全所收入、支出、盈專情況詳細(xì)列表報(bào)主任審閱。
    4.按照國家會計(jì)制度規(guī)定,妥善保管會計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等會計(jì)檔案資料。
    5.遵守、宣傳維護(hù)國家會計(jì)法、財(cái)政制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,同違法亂紀(jì)行為作斗爭。
    6.對辦案律師應(yīng)收的律師費(fèi)尚未收到款的部分,每月列出清單,分送辦案律師催收,同時送辦公室主任一份作為備查。
    (九)、出納員崗位責(zé)任:。
    1.搞好資金收付管理工作,執(zhí)行現(xiàn)金管理規(guī)定,把好現(xiàn)金收付關(guān),發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符合時應(yīng)及時提出。
    2.做好現(xiàn)金銀行付款憑證、登記現(xiàn)金銀行日記賬,全面逐筆記錄現(xiàn)金收入來源和支出用途,每天與會計(jì)核對一次,做到憑證發(fā)票無差錯,當(dāng)日事當(dāng)日作好。
    3.現(xiàn)金收入必須當(dāng)日全部送存銀行,中午、晚上留存保險(xiǎn)柜中的現(xiàn)金不得超過500元,在任何情況下發(fā)生現(xiàn)金被盜、被搶或丟失均由出納負(fù)責(zé)全額賠償。
    4.一切現(xiàn)金支出均必須經(jīng)主任審批簽字。
    5.每天要盤點(diǎn)現(xiàn)金。要與現(xiàn)金日記帳面余額相核對,保證帳實(shí)相符,如出現(xiàn)現(xiàn)金溢余或短缺應(yīng)及時查明原因,不明原因的由出納人員自負(fù)。
    6.每周核對庫存現(xiàn)金一次,月終將銀行余額與總賬、銀行對賬單核對,發(fā)現(xiàn)問題及時查清,不能查清的及時報(bào)告主任。
    7.收費(fèi)應(yīng)按照所主任審批的數(shù)額開出發(fā)票,寫清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時間。
    8.做好本所人員工資、獎金的計(jì)算和發(fā)放工作。
    9.負(fù)責(zé)購置辦公用具和發(fā)放工作,購買物資需經(jīng)主任審批。
    (十)檔案保管員崗位責(zé)任:。
    1.負(fù)責(zé)對律師每年辦結(jié)之案件的業(yè)務(wù)檔案移交工作;。
    2.對律師移交后的檔案先檢查一次,符合要求的進(jìn)行裝訂;。
    3.分年、分人、分類進(jìn)行分放,并編寫好查找檔案索引;。
    5.對業(yè)務(wù)檔案按司法局要求切實(shí)做好保管,防止有損壞遺失檔案事情發(fā)生。
    (十一)、律師事務(wù)所合伙人會議制度為了從組織上加強(qiáng)對本所各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)揚(yáng)民主,集思廣益,確保決策正確,保障和促進(jìn)本所各項(xiàng)工作的深入開展,為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會治安的綜合治理提供更多的優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù),特訂立本制度。
    1.主要任務(wù)是傳達(dá)貫徹上級司法行政機(jī)關(guān)的重要指示和工作部署;討論本所政務(wù)、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)的重大問題。
    2.討論決定事項(xiàng)時,既要發(fā)揚(yáng)民主,又要在民主基礎(chǔ)上進(jìn)行集中,以保證議而有決,提高效率,實(shí)現(xiàn)決策民主化、科學(xué)化。
    一、律師承辦業(yè)務(wù)應(yīng)由律師事務(wù)所統(tǒng)一接受委托,與委托簽訂委托合同,統(tǒng)一收費(fèi)并按規(guī)定如實(shí)出具發(fā)票。收費(fèi)發(fā)票必須加蓋律師事務(wù)所財(cái)務(wù)專用章和收款人簽名。委托合同必須加蓋律師事務(wù)所公章和律師事務(wù)所主任或主任授權(quán)人簽名。按國家規(guī)定協(xié)商收費(fèi)的,必須訂立收費(fèi)協(xié)議書或在委托合同書內(nèi)訂明。
    二、律師在執(zhí)業(yè)中不得私自接受委托、私自向委托人收取費(fèi)用,牟取當(dāng)事人爭議的權(quán)益,或接受對方當(dāng)事人的財(cái)物或其它利益。
    三、律師在執(zhí)業(yè)中不得向司法人員請客送禮或指使、誘導(dǎo)當(dāng)事人行賄,不得與委托人合謀作偽證。
    四、律師在執(zhí)業(yè)中不得泄露當(dāng)事人的商業(yè)秘密或個人隱私。
    五、律師應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用自己的專業(yè)知識和技能,盡心盡職地根據(jù)法律規(guī)定完成委托事項(xiàng),最大限度地維護(hù)委托人的合法權(quán)益。
    六、律師不應(yīng)接受自己不能辦理的法律事務(wù)。律師應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)守信的原則,客觀地告知委托人所委托事項(xiàng)可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn),不得故意對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)做不恰當(dāng)?shù)谋硎龌蜃鎏摷俪兄Z。
    七、律師接受委托后,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法律規(guī)定的期限、時效以及與委托人約定的時間,及時辦理委托的事務(wù),無正當(dāng)理由不得拒絕委托代理,未經(jīng)委托人同意不得擅自轉(zhuǎn)委托他人代理。
    八、律師應(yīng)及時告知委托人有關(guān)代理工作的情況,對委托人了解委托事項(xiàng)情況的正當(dāng)要求,應(yīng)當(dāng)盡快給予答復(fù)。
    九、為維護(hù)委托人的合法權(quán)益,律師有權(quán)根據(jù)法律的要求和道德的標(biāo)準(zhǔn),選擇完成或?qū)崿F(xiàn)委托目的的方法。
    十、委托人應(yīng)如實(shí)地向承辦律師介紹與案件有關(guān)的情況。委托人隱瞞事實(shí)的,律師有權(quán)拒絕辯護(hù)或代理。
    十一、委托人委托事項(xiàng)違法或律師執(zhí)業(yè)規(guī)范所禁止,或者利用律師提供的服務(wù)從事違法活動的,律師有權(quán)拒絕辯護(hù)或代理。
    十二、委托人無正當(dāng)理由中途提出終止委托合同的,已交付的律師服務(wù)費(fèi)不予退還。
    十三、律師辦理業(yè)務(wù)嚴(yán)格實(shí)行一案一卡制度,“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡”要在簽訂委托代理合同時發(fā)給委托人。在案件辦結(jié)時,由委托人簽名后寄給市司法局公證律師管理科備查。
    十四、委托人認(rèn)為律師或律師事務(wù)所確有違法執(zhí)業(yè)行為,可向市司法局投訴,也可向該律師所在的律師事務(wù)所投訴。
    事務(wù)所關(guān)于做好辦公室內(nèi)部管理的幾點(diǎn)意見:。
    為使本所內(nèi)部管理做到文明、衛(wèi)生、緊張、有序,要求全體律師、員工做到:衣著要整齊,舉止要文明,儀態(tài)要端莊,待人要熱情,以樹立本所良好形象。特提出如下幾點(diǎn)意見,望全體律師、員工共同自覺遵守。
    1.律師、員工對當(dāng)事人或群眾來訪,要做到熱情、有禮貌,接聽電話應(yīng)主動招呼:“您好,永隆律師事務(wù)所”,語言清晰、熱情,使對方感到親切。
    2.講究衛(wèi)生,不準(zhǔn)亂丟什物、紙屑于地上,不準(zhǔn)弄污墻壁,不準(zhǔn)在墻上打釘掛物,上班時間不要在辦公室或接待處吃東西。注重洗手間清潔,便后要沖水,使用過的衛(wèi)生紙、雜物應(yīng)放于垃圾桶內(nèi)。
    3.要愛護(hù)所內(nèi)的一切公物,保持桌椅、茶幾的整潔。對所內(nèi)的公物,如因人為的損壞,應(yīng)按價(jià)賠償。
    4.要節(jié)約用紙、用電。復(fù)印機(jī)由辦公室指定專人管理,凡已立案的因業(yè)務(wù)需要復(fù)印證件及資料,要按實(shí)際需要復(fù)印,并經(jīng)辦公室主任同意。離開辦公室外出時,一定要關(guān)上空調(diào)機(jī)及照明用電,并把辦公室的門鎖好。
    5.律師、員工的個人貴重物品文件及現(xiàn)金,應(yīng)妥善保管,下班后攜帶返家,不要放在辦公室。超過下班時間離開本所時,如一樓的律師、員工已離去,則要負(fù)責(zé)關(guān)好大門。休息時間,律師、員工如要到二樓辦公,開啟拉閘后要順手關(guān)上,以確保安全。
    助理工作須知。
    我所助理人員在協(xié)助律師辦案時,須按以下要求做好本職工作:。
    一、立案須知:。
    1、填寫證據(jù)目錄,詳細(xì)記錄所提交的全部證據(jù)的名稱、內(nèi)容、件數(shù)(頁數(shù))、原件或復(fù)印件等情況。
    2、證據(jù)目錄須有法官簽名、簽收時間,否則等于沒交。
    3、訴狀、委托書、指派函、工商資料或身份資料等必須齊備。
    4、沒有充分證據(jù)的案件,必須在立案前先發(fā)一封掛號律師信以補(bǔ)充證據(jù)。
    二、交換證據(jù)須知:。
    1、詳細(xì)記錄雙方參加證據(jù)交換的人員、提交的證據(jù)的內(nèi)容、份數(shù)及頁數(shù)、原件或復(fù)印件及交換證據(jù)的時間、地點(diǎn)等情況。
    2、記錄主持法官的姓名及對方是否缺席、法官有否筆錄。
    3、記錄雙方在交換時對各證據(jù)的意見,對方是否認(rèn)可某證據(jù)的情況。
    4、變更訴訟請求一般在此前提出,否則可能不獲批準(zhǔn)或要延期開庭。
    三、開庭須知:。
    1、作好筆錄,筆錄須詳細(xì)記錄開庭時間、審判人員、書記員姓名、乃至電話、雙方出庭情況,對方是否有代理律師(該律師姓名、所在律所名稱)、法官所作的發(fā)言(詳記其每一句原話)、雙方的發(fā)言(尤其須詳細(xì)記錄對方的每一句原話),漏記時在閱讀筆錄時補(bǔ)充。
    2、靈活應(yīng)對開庭過程中的意外情況,必要時可申請延期以爭取時間作充分的準(zhǔn)備。注意靈活運(yùn)用和解的方式結(jié)案。
    四、日常工作須知:。
    1、每次發(fā)律函應(yīng)用掛號信、發(fā)函后把掛號函件收據(jù)存于自留律函上。
    2、與當(dāng)事人或?qū)Ψ疆?dāng)事人(代理人)的重要談話或通話應(yīng)記錄在案:時間、談話內(nèi)容、對方的回復(fù)。
    3、整理案卷時須注意把案卷整齊、分類,規(guī)范裝訂,防止案卷材料散亂、丟失。離開座位時必須將材料入袋。
    4、開庭前的準(zhǔn)備工作應(yīng)周到、細(xì)致,十分熟悉案卷材料,充分考慮各種可能出現(xiàn)的情況及對方應(yīng)對的各種情況并作好應(yīng)對措施。
    5、接待當(dāng)事人,要實(shí)事求是,不應(yīng)夸大其辭。
    1.出納、會計(jì)人員要認(rèn)真執(zhí)行崗位制,嚴(yán)格把好財(cái)務(wù)關(guān),做到截流開源,遵紀(jì)守法。
    2.律師出差辦案需預(yù)借差旅費(fèi)的必須申請經(jīng)主任審批。出差后及時報(bào)銷結(jié)帳,出差借款最長不得超過一個月。
    3.當(dāng)事人交繳律師費(fèi),應(yīng)由當(dāng)事人直接交給出納員,并即時開出發(fā)票。如經(jīng)辦律師要帶發(fā)票外出向當(dāng)事人收款的,應(yīng)與出納員辦好單據(jù)領(lǐng)用手續(xù),并盡快交回出納結(jié)算,最長不得超過五天,如領(lǐng)用發(fā)票不按時結(jié)算或退回發(fā)票,發(fā)生經(jīng)濟(jì)責(zé)任由經(jīng)辦律師承擔(dān)。
    4.出納員開出的發(fā)票除寫明當(dāng)事人單位名稱(或當(dāng)事人名字)、金額外,還需注明所辦案件案號。
    5.會計(jì)員根據(jù)律師移交的審批表的收款金額、核對收款情況。凡延收部分每月底列出清單向當(dāng)事人追收,會計(jì)員負(fù)責(zé)檢查。
    6.未經(jīng)主任書面批準(zhǔn)同意,一律不得領(lǐng)取辦公費(fèi)和借取現(xiàn)金。未經(jīng)批準(zhǔn)而造成的損失及責(zé)任,由出納員負(fù)責(zé)。
    7.所內(nèi)購物或其他報(bào)銷單據(jù),必須憑主任簽批報(bào)銷。違反者由出納員承擔(dān)賠償責(zé)任。未經(jīng)批準(zhǔn)的單據(jù)入帳的,由會計(jì)承擔(dān)責(zé)任。
    8.所內(nèi)的一切設(shè)備、辦公用品,全體工作人員必須愛護(hù),保持整潔完好,損壞的要賠償。辦公室要把固定資產(chǎn)造冊登記。
    9.專人管理的物品(如電話、復(fù)印機(jī)、電話中繼設(shè)備)要尊重管理人員,其他人員不得擅自使用和移動,損壞的要賠償。
    10.節(jié)約用水、用電。照明燈在離開辦公室時應(yīng)隨手關(guān)掉。如使用空調(diào)器離開辦公室時間稍長時要關(guān)好,以節(jié)省用電和愛惜機(jī)器。
    律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇十六
    制定程序據(jù)以對公司外聘律師工作進(jìn)行管理,并根據(jù)管理結(jié)果對公司法律工作進(jìn)展監(jiān)控和改進(jìn),以保持和提高公司滿意度。
    適用于與公司有關(guān)外聘律師的管理工作。
    外聘律師:具有執(zhí)業(yè)資格的律師。
    4.1.客戶服務(wù)中心。
    負(fù)責(zé)外聘律師的選擇。
    4.2.相關(guān)部門。
    審核有關(guān)律師費(fèi)用。
    授權(quán)及審核批準(zhǔn)案件處理方案,選擇律師。
    5.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)選聘律師。
    5.2客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)定《律師聘請合同》。
    5.3客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)商談律師費(fèi)用。
    5.4客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)案件處理具體方案。
    5.5客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)案件處理過程。
    5.6客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)外聘律師執(zhí)業(yè)質(zhì)量。
    5.7客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織每月外聘律師工作匯報(bào)。
    5.8客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)代理案件的處理方案、證據(jù)材料的提供。
    5.9客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)外聘律師代理案件的處理過程.監(jiān)督外聘律師工作質(zhì)量,協(xié)調(diào)工作進(jìn)展。
    6.支持性文件。
    6.1《聘請律師顧問合同》。
    6.2《外聘律師報(bào)告單》。
    律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇十七
    服務(wù)是服務(wù)營銷學(xué)的基礎(chǔ)，而服務(wù)質(zhì)量則是服務(wù)營銷的核心，無論是有形產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)還是服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量都是企業(yè)在競爭中致勝的法寶。服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵與有形產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵有區(qū)別，消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且要涉及服務(wù)的過程。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)被消費(fèi)者所識別，消費(fèi)者認(rèn)可才是質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素、形成過程、考核依據(jù)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)均有其有別于有形產(chǎn)品的內(nèi)涵。
    什么是服務(wù)質(zhì)量？按照國際質(zhì)量認(rèn)證組織的iso8402：1994的定義，服務(wù)質(zhì)量當(dāng)指服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和，但是提升服務(wù)質(zhì)量因其自身的一些特性在管理過程中會出現(xiàn)一些的難點(diǎn)。資料顯示，工業(yè)較發(fā)達(dá)的國家，如日本和美國，工業(yè)越發(fā)達(dá)，服務(wù)業(yè)越興旺，服務(wù)質(zhì)量的競爭就越激烈，企業(yè)家就越注重改善服務(wù)質(zhì)量。但如何有效的改善服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，各行各業(yè)的老總和營銷精英們高招迭出，可謂八仙過海、各顯神通！
    譚小芳認(rèn)為，服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求(或需要)的特征和特性的總和。特性是用以區(qū)分不同類別的產(chǎn)品或服務(wù)的概念，如旅游有陶冶人的性情給人愉悅的特性，旅館有給人提供休息、睡覺的特性。特征則是用以區(qū)分同類服務(wù)中不同規(guī)格、檔次、品味的概念。服務(wù)質(zhì)量最表層的內(nèi)涵應(yīng)包括服務(wù)的安全性、適用性、有效性和經(jīng)濟(jì)性等一般要求。
    服務(wù)質(zhì)量可以被定義為消費(fèi)者對實(shí)際所得到服務(wù)的感知與消費(fèi)者對服務(wù)的期望之間的差距。即它取決于消費(fèi)者對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量和實(shí)際體驗(yàn)質(zhì)量(即顧客實(shí)際感知到的服務(wù)質(zhì)量)之間的對比。在消費(fèi)者體驗(yàn)質(zhì)量達(dá)到或超過預(yù)期質(zhì)量時，消費(fèi)者就會滿意，從而認(rèn)為對消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量較高；反之，則會認(rèn)為企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量較低。
    對于品牌和服務(wù)理念，中國企業(yè)發(fā)展尤其緩慢，或許是受過去文化的影響，把服務(wù)當(dāng)成“服侍”而看低，“服務(wù)”和“資產(chǎn)階級剝削”相聯(lián)系。
    尤其在上海和北京這樣的所謂國際大都市也是如此。譚老師認(rèn)為，在中國，唯一能感到“服務(wù)”理念所在的地方就是深圳，它的飛速發(fā)展不是沒有原因的。
    一般來說，產(chǎn)品的質(zhì)量很容易讓人理解，因?yàn)樗荒苛巳?。而服?wù)就不同了，由于服務(wù)本身具有的特性，增加了它的復(fù)雜性和理解的難度。早在20世紀(jì)70年代，許多學(xué)者和實(shí)業(yè)界人士就開始服務(wù)質(zhì)量研究。與有形產(chǎn)品不同，服務(wù)是一系列的過程。在這些過程中，生產(chǎn)與消費(fèi)同步進(jìn)行，而且消費(fèi)者直接參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中去，因此服務(wù)質(zhì)量不是企業(yè)生產(chǎn)或自己界定的質(zhì)量，而是消費(fèi)者感知質(zhì)量，即消費(fèi)者的主觀質(zhì)量。
    前段時間，譚小芳老師為多家醫(yī)院培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的課程。一般來說，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量是通過對病人到醫(yī)院以前所產(chǎn)生的“預(yù)期服務(wù)”的感知和到醫(yī)院后“感知服務(wù)”的比較，來對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評判。那么，如何評定醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量？譚老師了解到，我們現(xiàn)在對一家醫(yī)院服務(wù)好壞的評定，往往依據(jù)由醫(yī)院自己或由有關(guān)部門確定的標(biāo)準(zhǔn)來對照，然后進(jìn)行評定，從而去判斷一家醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量好不好——絕大多數(shù)的醫(yī)院對服務(wù)質(zhì)量的概念都存在這樣的認(rèn)識。其實(shí)，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量是對到醫(yī)院來就診的病人而言的，所以，評判的參照對象應(yīng)該是病人。譚小芳總結(jié)了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的5個決定因素：
    1、有形性。指有形設(shè)施、設(shè)備、人員和裝修材料的外表。
    2、可靠性。是可靠地、準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力。醫(yī)院的服務(wù)承諾表現(xiàn)在不同方面，它意味著服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和無差錯的準(zhǔn)時完成工作的能力。比如對待急診病人，醫(yī)院能夠快速地按照有關(guān)程序處理好病人的問題。
    3、響應(yīng)性。指幫助患者并迅速提供服務(wù)的愿望。在醫(yī)院，必要的等待是不可避免的。但是，一些醫(yī)院排隊(duì)的現(xiàn)象司空見慣，這樣就自然會影響病人對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的感知。特別是就醫(yī)的過程過于重復(fù)和復(fù)雜、診室的布局不合理，這就需要我們醫(yī)院管理人員在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量時特別加以注意。
    4、保證性。是指醫(yī)院的員工所具有的知識、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力。有如下的特征：完成服務(wù)的能力，對患者的禮貌和著重，與患者有效的溝通等。
    5、移情性。是設(shè)身處地地為患者著想和對患者給予特別的關(guān)注。作為醫(yī)院的服務(wù)人員來說，這上點(diǎn)尤為突出，因?yàn)樗谢颊叩结t(yī)院來都是尋求某種幫助的，更需要得到特別的關(guān)注。
    律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇十八
    制定程序據(jù)以對公司外聘律師工作進(jìn)行管理，并根據(jù)管理結(jié)果對公司法律工作進(jìn)展監(jiān)控和改進(jìn)，以保持和提高公司滿意度。
    適用于與公司有關(guān)外聘律師的管理工作。
    外聘律師:具有執(zhí)業(yè)資格的律師。
    4.1.客戶服務(wù)中心。
    負(fù)責(zé)外聘律師的`選擇。
    4.2.相關(guān)部門。
    審核有關(guān)律師費(fèi)用。
    授權(quán)及審核批準(zhǔn)案件處理方案，選擇律師。
    5.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)選聘律師。
    5.2客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)定《律師聘請合同》。
    5.3客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)商談律師費(fèi)用。
    5.4客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)案件處理具體方案。
    5.5客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)案件處理過程。
    5.6客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)外聘律師執(zhí)業(yè)質(zhì)量。
    5.7客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織每月外聘律師工作匯報(bào)。
    5.8客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)代理案件的處理方案、證據(jù)材料的提供。
    5.9客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)外聘律師代理案件的處理過程，監(jiān)督外聘律師工作質(zhì)量，協(xié)調(diào)工作進(jìn)展。
    6.1《聘請律師顧問合同》。
    6.2《外聘律師報(bào)告單》。
    律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇十九
    第一條為了規(guī)范律師執(zhí)業(yè)許可，保障律師依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)對律師執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督和管理，根據(jù)《中華人民共和國律師法》(以下簡稱《律師法》)和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。
    第二條律師是指依法取得律師執(zhí)業(yè)證書，接受委托或者指定，為當(dāng)事人提供法律服務(wù)的執(zhí)業(yè)人員。
    第三條律師通過執(zhí)業(yè)活動，應(yīng)當(dāng)維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)法律正確實(shí)施，維護(hù)社會公平和正義。
    第四條律師依法執(zhí)業(yè)受法律保護(hù)，任何組織和個人不得侵害律師的合法權(quán)益。
    司法行政機(jī)關(guān)和律師協(xié)會應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)律師的執(zhí)業(yè)權(quán)利。
    第五條司法行政機(jī)關(guān)依照《律師法》和本辦法的規(guī)定對律師執(zhí)業(yè)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。
    律師協(xié)會依照《律師法》、協(xié)會章程和行業(yè)規(guī)范對律師執(zhí)業(yè)實(shí)行行業(yè)自律。
    第六條申請律師執(zhí)業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
    (一)擁護(hù)中華人民共和國憲法;。
    (二)通過國家統(tǒng)一司法考試取得法律職業(yè)資格證書;。
    (三)在律師事務(wù)所實(shí)習(xí)滿一年;。
    (四)品行良好。
    實(shí)行國家統(tǒng)一司法考試前取得的律師資格證書，在申請律師執(zhí)業(yè)時，與法律職業(yè)資格證書具有同等效力。
    享受國家統(tǒng)一司法考試有關(guān)報(bào)名條件、考試合格優(yōu)惠措施，取得法律職業(yè)資格證書的，其申請律師執(zhí)業(yè)的地域限制，按照有關(guān)規(guī)定辦理。
    申請律師執(zhí)業(yè)的人員，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定參加律師協(xié)會組織的實(shí)習(xí)活動，并經(jīng)律師協(xié)會考核合格。
    第七條申請兼職律師執(zhí)業(yè)，除符合本辦法第六條規(guī)定的條件外，還應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
    (一)在高等院校、科研機(jī)構(gòu)中從事法學(xué)教育、研究工作;。
    (二)經(jīng)所在單位同意。
    第八條申請?zhí)卦S律師執(zhí)業(yè)，應(yīng)當(dāng)符合《律師法》和國務(wù)院有關(guān)條例規(guī)定的條件。
    第九條有下列情形之一的人員，不得從事律師職業(yè)：
    (一)無民事行為能力或者限制民事行為能力的;。
    (二)受過刑事處罰的，但過失犯罪的除外;。
    (三)被開除公職或者被吊銷律師執(zhí)業(yè)證書的。
    第十條律師執(zhí)業(yè)許可，由設(shè)區(qū)的市級或者直轄市的區(qū)(縣)司法行政機(jī)關(guān)受理執(zhí)業(yè)申請并進(jìn)行初審，報(bào)省、自治區(qū)、直轄市司法行政機(jī)關(guān)審核，作出是否準(zhǔn)予執(zhí)業(yè)的決定。
    第十一條申請律師執(zhí)業(yè)，應(yīng)當(dāng)向設(shè)區(qū)的市級或者直轄市的區(qū)(縣)司法行政機(jī)關(guān)提交下列材料：
    (一)執(zhí)業(yè)申請書;。
    (二)法律職業(yè)資格證書或者律師資格證書;。
    (三)律師協(xié)會出具的申請人實(shí)習(xí)考核合格的材料;。
    (四)申請人的身份證明;。
    (五)律師事務(wù)所出具的同意接收申請人的證明。
    申請執(zhí)業(yè)許可時，申請人應(yīng)當(dāng)如實(shí)填報(bào)《律師執(zhí)業(yè)申請登記表》。
    第十二條申請兼職律師執(zhí)業(yè)，除按照本辦法第十一條的規(guī)定提交有關(guān)材料外，還應(yīng)當(dāng)提交下列材料：
    (一)在高等院校、科研機(jī)構(gòu)從事法學(xué)教育、研究工作的經(jīng)歷及證明材料;。
    (二)所在單位同意申請人兼職律師執(zhí)業(yè)的證明。
    第十三條設(shè)區(qū)的市級或者直轄市的區(qū)(縣)司法行政機(jī)關(guān)對申請人提出的律師執(zhí)業(yè)申請，應(yīng)當(dāng)根據(jù)下列情況分別作出處理：
    (一)申請材料齊全、符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)受理;。
    (二)申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者自收到申請材料之日起五日內(nèi)一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。申請人按要求補(bǔ)正的，予以受理;逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理。
    (三)申請事項(xiàng)明顯不符合法定條件或者申請人拒絕補(bǔ)正、無法補(bǔ)正有關(guān)材料的，不予受理，并向申請人書面說明理由。
    第十四條受理申請的司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自決定受理之日起二十日內(nèi)完成對申請材料的審查。
    在審查過程中，可以征求申請執(zhí)業(yè)地的縣級司法行政機(jī)關(guān)的意見;對于需要調(diào)查核實(shí)有關(guān)情況的，可以要求申請人提供有關(guān)的證明材料，也可以委托縣級司法行政機(jī)關(guān)進(jìn)行核實(shí)。
    經(jīng)審查，應(yīng)當(dāng)對申請人是否符合法定條件、提交的材料是否真實(shí)齊全出具審查意見，并將審查意見和全部申請材料報(bào)送省、自治區(qū)、直轄市司法行政機(jī)關(guān)。
    第十五條省、自治區(qū)、直轄市司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到受理申請機(jī)關(guān)報(bào)送的審查意見和全部申請材料之日起十日內(nèi)予以審核，作出是否準(zhǔn)予執(zhí)業(yè)的決定。
    準(zhǔn)予執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)自決定之日起十日內(nèi)向申請人頒發(fā)律師執(zhí)業(yè)證書。
    不準(zhǔn)予執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)向申請人書面說明理由。
    第十六條申請?zhí)卦S律師執(zhí)業(yè)，需要提交的材料以及受理、考核、批準(zhǔn)的程序，依照國務(wù)院有關(guān)條例的規(guī)定辦理。
    第十七條申請人有本辦法第九條規(guī)定情形之一的，不得準(zhǔn)予其律師執(zhí)業(yè)。
    第十八條律師執(zhí)業(yè)證書是律師依法獲準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的有效證件。
    律師執(zhí)業(yè)證書應(yīng)當(dāng)載明的內(nèi)容、制作的規(guī)格、證號編制辦法，由司法部規(guī)定。執(zhí)業(yè)證書由司法部統(tǒng)一制作。
    第十九條有下列情形之一的，由作出準(zhǔn)予該申請人執(zhí)業(yè)決定的省、自治區(qū)、直轄市司法行政機(jī)關(guān)撤銷原準(zhǔn)予執(zhí)業(yè)的決定，收回并注銷其律師執(zhí)業(yè)證書：
    (一)申請人以欺詐、賄賂等不正當(dāng)手段取得準(zhǔn)予執(zhí)業(yè)決定的;。
    (二)對不符合法定條件的申請人準(zhǔn)予執(zhí)業(yè)或者違反法定程序作出準(zhǔn)予執(zhí)業(yè)決定的。
    第二十條律師變更執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向擬變更的執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)所在地設(shè)區(qū)的市級或者直轄市的區(qū)(縣)司法行政機(jī)關(guān)提出申請，并提交下列材料：
    (三)擬變更的執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)同意接收申請人的證明;。
    (四)申請人的執(zhí)業(yè)經(jīng)歷證明材料。
    受理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對變更申請及提交的材料出具審查意見，并連同全部申請材料報(bào)送省、自治區(qū)、直轄市司法行政機(jī)關(guān)審核。對準(zhǔn)予變更的，由審核機(jī)關(guān)為申請人換發(fā)律師執(zhí)業(yè)證書;對不準(zhǔn)予變更的，應(yīng)當(dāng)向申請人書面說明理由。有關(guān)審查、核準(zhǔn)、換證的期限，參照本辦法第十四條、第十五條規(guī)定的程序辦理。
    準(zhǔn)予變更的，申請人在領(lǐng)取新的執(zhí)業(yè)證書前，應(yīng)當(dāng)將原執(zhí)業(yè)證書上交原審核頒證機(jī)關(guān)。
    律師跨設(shè)區(qū)的市或者省、自治區(qū)、直轄市變更執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)的，原執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)所在地和變更的執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)所在地的司法行政機(jī)關(guān)之間應(yīng)當(dāng)交接該律師執(zhí)業(yè)檔案。
    第二十一條律師受到停止執(zhí)業(yè)處罰期間，不得申請變更執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu);律師事務(wù)所受到停業(yè)整頓處罰期限未滿的，該所負(fù)責(zé)人、合伙人和對律師事務(wù)所受到停業(yè)整頓處罰負(fù)有直接責(zé)任的律師不得申請變更執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu);律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)終止的，在完成清算、辦理注銷前，該所負(fù)責(zé)人、合伙人和對律師事務(wù)所被吊銷執(zhí)業(yè)許可證負(fù)有直接責(zé)任的律師不得申請變更執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)。
    第二十二條律師被所在的律師事務(wù)所派駐分所執(zhí)業(yè)的，其律師執(zhí)業(yè)證書的換發(fā)及管理辦法，按照司法部有關(guān)規(guī)定辦理。
    第二十三條律師有下列情形之一的，由其執(zhí)業(yè)地的原審核頒證機(jī)關(guān)收回、注銷其律師執(zhí)業(yè)證書：
    (一)受到吊銷律師執(zhí)業(yè)證書處罰的;。
    (二)原準(zhǔn)予執(zhí)業(yè)的決定被依法撤銷的;。
    (三)因本人不再從事律師職業(yè)申請注銷的;。
    (五)因其他原因終止律師執(zhí)業(yè)的。
    因前款第(三)項(xiàng)、第(四)項(xiàng)、第(五)項(xiàng)規(guī)定情形被注銷律師執(zhí)業(yè)證書的人員，重新申請律師執(zhí)業(yè)的，按照本辦法規(guī)定的程序申請律師執(zhí)業(yè)。
    第二十四條律師執(zhí)業(yè)必須遵守憲法和法律，恪守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律。
    律師執(zhí)業(yè)必須以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。
    律師執(zhí)業(yè)應(yīng)當(dāng)接受國家、社會和當(dāng)事人的監(jiān)督。
    第二十五條律師可以從事下列業(yè)務(wù)：
    (一)接受自然人、法人或者其他組織的委托，擔(dān)任法律顧問;。
    (二)接受民事案件、行政案件當(dāng)事人的委托，擔(dān)任代理人，參加訴訟;。
    (四)接受委托，代理各類訴訟案件的申訴;。
    (五)接受委托，參加調(diào)解、仲裁活動;。
    (六)接受委托，提供非訴訟法律服務(wù);。
    (七)解答有關(guān)法律的詢問、寫訴訟文書和有關(guān)法律事務(wù)的其他文書。
    第二十六條律師承辦業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)由律師事務(wù)所統(tǒng)一接受委托，與委托人簽訂書面委托合同，并服從律師事務(wù)所對受理業(yè)務(wù)進(jìn)行的利益沖突審查及其決定。
    第二十七條律師不得在同一案件中為雙方當(dāng)事人擔(dān)任代理人，不得代理與本人及其近親屬有利益沖突的法律事務(wù)。
    律師擔(dān)任各級人民代表大會常務(wù)委員會組成人員的，任職期間不得從事訴訟代理或者辯護(hù)業(yè)務(wù)。
    曾經(jīng)擔(dān)任法官、檢察官的律師，從人民法院、人民檢察院離任后二年內(nèi)，不得擔(dān)任訴訟代理人或者辯護(hù)人。
    第二十八條律師擔(dān)任法律顧問的，應(yīng)當(dāng)按照約定為委托人就有關(guān)法律問題提供意見，草擬、審查法律文書，代理參加訴訟、調(diào)解或者仲裁活動，辦理委托的其他法律事務(wù)，維護(hù)委托人的合法權(quán)益。
    第二十九條律師擔(dān)任訴訟法律事務(wù)代理人或者非訴訟法律事務(wù)代理人的，應(yīng)當(dāng)在受委托的權(quán)限內(nèi)代理法律事務(wù)，維護(hù)委托人的合法權(quán)益。
    第三十條律師擔(dān)任辯護(hù)人的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)和法律，提出犯罪嫌疑人、被告人無罪、罪輕或者減輕、免除其刑事責(zé)任的材料和意見，維護(hù)犯罪嫌疑人、被告人的合法權(quán)益。
    第三十一條律師出具法律意見，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依法履行職責(zé)，保證其所出具意見的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。
    律師提供法律咨詢、寫法律文書，應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，并符合法律咨詢規(guī)則和法律文書體例、格式的要求。
    第三十二條律師承辦業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)告知委托人該委托事項(xiàng)辦理可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)，不得用明示或者暗示方式對辦理結(jié)果向委托人作出不當(dāng)承諾。
    律師承辦業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)及時向委托人通報(bào)委托事項(xiàng)辦理進(jìn)展情況;需要變更委托事項(xiàng)、權(quán)限的，應(yīng)當(dāng)征得委托人的同意和授權(quán)。
    律師接受委托后，無正當(dāng)理由的，不得拒絕辯護(hù)或者代理，但是，委托事項(xiàng)違法，委托人利用律師提供的服務(wù)從事違法活動或者委托人故意隱瞞與案件有關(guān)的重要事實(shí)的，律師有權(quán)拒絕辯護(hù)或者代理。
    第三十三條律師承辦業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)委托人通過合法的途徑、手段主張權(quán)利、解決爭議，不得煽動、教唆委托人采取擾亂公共秩序、危害公共安全等非法手段解決爭議。
    律師不得利用提供法律服務(wù)的便利牟取當(dāng)事人爭議的權(quán)益，不得接受對方當(dāng)事人的財(cái)物或者其他利益，不得與對方當(dāng)事人或者第三人惡意串通，侵害委托人權(quán)益。
    第三十四條律師代理參與訴訟、仲裁或者行政處理活動，應(yīng)當(dāng)遵守法庭、仲裁庭紀(jì)律和行政處理規(guī)則，不得有下列妨礙、干擾訴訟、仲裁或者行政處理活動正常進(jìn)行的行為：
    (一)違反規(guī)定會見法官、檢察官、仲裁員以及其他有關(guān)工作人員;。
    (二)向案件承辦人員賄賂、許諾提供利益或者指使、誘導(dǎo)委托人賄賂;。
    (四)在法庭上發(fā)表危害國家安全、誹謗他人、擾亂法庭秩序的.言論;。
    (五)法律規(guī)定的妨礙、干擾訴訟、仲裁或者行政處理活動正常進(jìn)行的其他行為。
    第三十五條律師應(yīng)當(dāng)尊重同行，公平競爭，不得以詆毀其他律師事務(wù)所、律師或者支付介紹費(fèi)等不正當(dāng)手段承攬業(yè)務(wù)。
    第三十六條律師應(yīng)當(dāng)保守在執(zhí)業(yè)活動中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密，不得泄露當(dāng)事人隱私。
    律師對在執(zhí)業(yè)活動中知悉的委托人和其他人不愿泄露的情況和信息，應(yīng)當(dāng)予以保密。但委托人或者其他人準(zhǔn)備或者正在實(shí)施的危害國家安全、公共安全以及其他嚴(yán)重危害他人人身、財(cái)產(chǎn)安全的犯罪事實(shí)和信息除外。
    第三十七條律師承辦業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定由律師事務(wù)所向委托人統(tǒng)一收取律師費(fèi)和有關(guān)辦案費(fèi)用，不得私自收費(fèi)，不得接受委托人的財(cái)物或者其他利益。
    第三十八條律師應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定履行法律援助義務(wù)，為受援人提供符合標(biāo)準(zhǔn)的法律服務(wù)，維護(hù)受援人的合法權(quán)益。
    第三十九條律師承辦業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)妥善保管與承辦事項(xiàng)有關(guān)的法律文書、證據(jù)材料、業(yè)務(wù)文件和工作記錄。在法律事務(wù)辦結(jié)后，按照有關(guān)規(guī)定立卷建檔，上交律師事務(wù)所保管。
    第四十條律師只能在一個律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)。
    律師在從業(yè)期間應(yīng)當(dāng)專職執(zhí)業(yè)，但兼職律師或者法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。
    律師執(zhí)業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵守所在律師事務(wù)所的執(zhí)業(yè)管理制度，接受律師事務(wù)所的指導(dǎo)和監(jiān)督，參加律師執(zhí)業(yè)年度考核。
    第四十一條律師應(yīng)當(dāng)妥善使用和保管律師執(zhí)業(yè)證書，不得變造、抵押、出借、出租。如有遺失或者損毀的，應(yīng)當(dāng)及時報(bào)告所在地縣級司法行政機(jī)關(guān)，經(jīng)所在地設(shè)區(qū)的市級或者直轄市區(qū)(縣)司法行政機(jī)關(guān)向原審核頒證機(jī)關(guān)申請補(bǔ)發(fā)或者換發(fā)。律師執(zhí)業(yè)證書遺失的，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)貓?bào)刊上刊登遺失聲明。
    律師被撤銷執(zhí)業(yè)許可，受到吊銷執(zhí)業(yè)證書處罰的，由其執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)所在地縣級司法行政機(jī)關(guān)收繳其執(zhí)業(yè)證書。
    律師受到停止執(zhí)業(yè)處罰的，應(yīng)當(dāng)自處罰決定生效后至處罰期限屆滿前，將律師執(zhí)業(yè)證書繳存其執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)所在地縣級司法行政機(jī)關(guān)。
    第四十二條律師應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定參加司法行政機(jī)關(guān)和律師協(xié)會組織的職業(yè)培訓(xùn)。
    第四十三條縣級司法行政機(jī)關(guān)對其執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)在本行政區(qū)域的律師的執(zhí)業(yè)活動進(jìn)行日常監(jiān)督管理，履行下列職責(zé)：
    (一)檢查、監(jiān)督律師在執(zhí)業(yè)活動中遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律的情況;。
    (二)受理對律師的舉報(bào)和投訴;。
    (三)監(jiān)督律師履行行政處罰和實(shí)行整改的情況;。
    (四)掌握律師事務(wù)所對律師執(zhí)業(yè)年度考核的情況;。
    (五)司法部和省、自治區(qū)、直轄市司法行政機(jī)關(guān)規(guī)定的其他職責(zé)。
    縣級司法行政機(jī)關(guān)在開展日常監(jiān)督管理過程中，發(fā)現(xiàn)、查實(shí)律師在執(zhí)業(yè)活動中存在問題的，應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行警示談話，責(zé)令改正，并對其整改情況進(jìn)行監(jiān)督;對律師的違法行為認(rèn)為依法應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的，應(yīng)當(dāng)向上一級司法行政機(jī)關(guān)提出處罰建議;認(rèn)為需要給予行業(yè)懲戒的，移送律師協(xié)會處理。
    第四十四條設(shè)區(qū)的市級司法行政機(jī)關(guān)履行下列監(jiān)督管理職責(zé)：
    (一)掌握本行政區(qū)域律師隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展情況，制定加強(qiáng)律師隊(duì)伍建設(shè)的措施和辦法;。
    (三)對律師進(jìn)行表彰;。
    (五)對律師事務(wù)所的律師執(zhí)業(yè)年度考核結(jié)果實(shí)行備案監(jiān)督;。
    (六)受理、審查律師執(zhí)業(yè)、變更執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)、執(zhí)業(yè)證書注銷申請事項(xiàng);。
    (七)建立律師執(zhí)業(yè)檔案，負(fù)責(zé)有關(guān)律師執(zhí)業(yè)許可、變更、注銷等信息的公開工作;。
    (八)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。
    直轄市的區(qū)(縣)司法行政機(jī)關(guān)負(fù)有前款規(guī)定的有關(guān)職責(zé)。
    第四十五條省、自治區(qū)、直轄市司法行政機(jī)關(guān)履行下列監(jiān)督管理職責(zé)：
    (三)組織對律師的表彰活動;。
    (五)辦理律師執(zhí)業(yè)核準(zhǔn)、變更執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)和執(zhí)業(yè)證書注銷事項(xiàng);。
    (六)負(fù)責(zé)有關(guān)本行政區(qū)域律師隊(duì)伍、執(zhí)業(yè)情況、管理事務(wù)等重大信息的公開工作;。
    (七)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。
    第四十六條各級司法行政機(jī)關(guān)及其工作人員對律師執(zhí)業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理，不得妨礙律師依法執(zhí)業(yè)，不得侵害律師的合法權(quán)益，不得索取或者收受律師的財(cái)物，不得謀取其他利益。
    第四十七條司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對實(shí)施律師執(zhí)業(yè)許可和日常監(jiān)督管理活動的層級監(jiān)督，按照規(guī)定建立有關(guān)工作的統(tǒng)計(jì)、請示、報(bào)告、督辦等制度。
    負(fù)責(zé)律師執(zhí)業(yè)許可實(shí)施、律師執(zhí)業(yè)年度考核結(jié)果備案或者獎勵、處罰的司法行政機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)及時將有關(guān)許可決定、備案情況、獎懲情況通報(bào)下級司法行政機(jī)關(guān)，并報(bào)送上一級司法行政機(jī)關(guān)。
    第四十八條司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對律師協(xié)會的指導(dǎo)、監(jiān)督，支持律師協(xié)會依照《律師法》和協(xié)會章程、行業(yè)規(guī)范對律師執(zhí)業(yè)活動實(shí)行行業(yè)自律，建立健全行政管理與行業(yè)自律相結(jié)合的協(xié)調(diào)、協(xié)作機(jī)制。
    第四十九條各級司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)定期將本行政區(qū)域律師隊(duì)伍建設(shè)、執(zhí)業(yè)活動情況的統(tǒng)計(jì)資料、年度管理工作總結(jié)報(bào)送上一級司法行政機(jī)關(guān)。
    第五十條司法行政機(jī)關(guān)工作人員在律師執(zhí)業(yè)許可和實(shí)施監(jiān)督管理活動中，濫權(quán)、玩忽職守，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。
    第五十一條省、自治區(qū)、直轄市司法行政機(jī)關(guān)可以依據(jù)本辦法制定具體實(shí)施辦法，報(bào)司法部備案。
    第五十二條本辦法自發(fā)布之日起施行。此前司法部制定的有關(guān)律師執(zhí)業(yè)管理的規(guī)章、規(guī)范性文件與本辦法相抵觸的，以本辦法為準(zhǔn)。
    律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇二十
    第一條為使刑事辯護(hù)工作程序化、規(guī)范化，根據(jù)《中華人民共和國律師法》及刑事訴訟法等有關(guān)法律規(guī)定，特制定本細(xì)則。
    第二條律師進(jìn)行刑事辯護(hù)工作，必須堅(jiān)持以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則，忠實(shí)于社會主義事業(yè)和人民的利益。秉公辦案，剛正不阿。
    第三條律師擔(dān)任刑事辯護(hù)人的責(zé)任是根據(jù)事實(shí)和法律，提出證明被告人無罪、罪輕或者減輕、免除其刑事責(zé)任的材料和意見，維護(hù)被告人的合法權(quán)益。
    第四條律師參加刑事要在法律規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行活動，接受法院指定或當(dāng)事人的委托，擔(dān)任公訴案件被告人的辯護(hù)人或被害人的代理人；自訴案件原告人的代理人或被告人的辯護(hù)人；申訴案件申訴人的代理人或辯護(hù)人。
    第五條刑事案件收案范圍：
    一、法院為被告人指定辯護(hù)人的；
    二、公訴案件被告人或其家屬委托的，被害人或其家屬委托的；
    三、自訴案件的原告人及其家屬委托的，被告人或其家屬委托的；
    四、申訴案件的申訴人及其家屬委托的。
    第六條刑事案件收案由律師事務(wù)所主任、副主任或各部部長審定。
    接辦外地案件，需經(jīng)律師事務(wù)所主任、副主任同意。
    第七條確定收案后，應(yīng)由律師事務(wù)所與委托人簽定辯護(hù)委托書，一式二份，加蓋律師事務(wù)所印章，委托書由承辦律師和委托人各持一份。承辦律師應(yīng)將委托書附卷存檔，并將律師事務(wù)所接受委托的函送往法院。
    第八條當(dāng)事人委托律師辯護(hù)，在符合法定情況下應(yīng)接受委托，不得拒絕收案。特殊情況拒絕收案的需經(jīng)所主任同意。對當(dāng)事人指名委托某律師辦理的案件盡可能滿足其要求。對申訴案件是否收案由主任審查決定。
    第九條委托書簽訂后，由委托人按章繳納委托費(fèi)。承辦案件時，可酌情向委托人收取辦案費(fèi)，用于交通、通訊等開支。
    第十條收案手續(xù)辦完后，承辦律師應(yīng)與委托人進(jìn)行談話，了解與案情有關(guān)問題，講明律師辯護(hù)的職責(zé)和性質(zhì)，并作談話記錄存卷。
    第十一條律師接辦案件后應(yīng)及時到法院查閱案卷材料，認(rèn)真查看案件的全部材料。對閱卷中接觸到的國家機(jī)密和個人隱私，應(yīng)嚴(yán)守秘密。
    第十二條通過閱卷要弄清指控被告人罪行的證據(jù)的可靠程序和證據(jù)的真?zhèn)?；弄清被告人罪重、罪輕或無罪的事實(shí)和法律依據(jù)；查清案件從立案、預(yù)審到起訴各階段對被告人人身權(quán)利的限制和對其家庭搜查等訴訟活動是否合法，法律手續(xù)是否完備。共同犯罪的案件，還應(yīng)了解各被告人，尤其是自己為其辯護(hù)的被告人，在共同犯罪中的地位、作用和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。閱卷要注意起訴書是否有漏訴或重罪輕訴等情況。
    第十三條閱卷要摘錄，主要摘錄案件的關(guān)鍵情節(jié)，被告人有罪、罪重、罪輕和無罪的證據(jù)，被告人的供述與證言、書證、物證及鑒定的矛盾。摘錄切忌僅摘片言支語，應(yīng)注意證據(jù)材料的聯(lián)貫性、完整性，使摘錄的材料保持其原意。
    第十四條律師會見被告人應(yīng)憑本所會見被告人專用介紹信到看守所會見。會見時向被告人出示委托書，講明委托人及律師的姓名并征求被告人的意見，向被告人講明律師擔(dān)任辯護(hù)人的任務(wù)，并進(jìn)行必要的法制教育。
    第十五條認(rèn)真聽取被告人對其罪行的辯解。要著重查明案件不清楚和有關(guān)疑點(diǎn)的問題，被告人否認(rèn)起訴指控的犯罪事實(shí)的，應(yīng)讓其提出理由和證據(jù)，留待查證。
    第十六條作好會見被告人的筆錄。筆錄內(nèi)容主要有：會見人、記錄人、被告人、會見的時間、地點(diǎn)及談話的主要內(nèi)容，筆錄應(yīng)由被告人簽名或按手印。
    第十七條律師根據(jù)閱卷和會見被告人的情況，對起訴書指控被告人的罪責(zé)逐字逐條地進(jìn)行審閱。
    第十八條審閱起訴書，主要注意查實(shí)指控被告人的犯罪事實(shí)是否清楚；認(rèn)定被告人犯罪的證據(jù)是否確鑿；對被告人的犯罪定性是否得當(dāng)；對被告人的罪行適用法律條款是否正確。
    第十九條律師辯護(hù)觀點(diǎn)在重大問題上與檢察人員有截然不同的分歧意見，可于開庭前與其交換意見，但不應(yīng)隨意受其影響。
    第二十條律師通過閱卷、會見被告人和審閱起訴書等工作，對認(rèn)為有必要進(jìn)行調(diào)查的問題，必須擬出調(diào)查提綱，認(rèn)真地進(jìn)行調(diào)查。
    第二十一條調(diào)查結(jié)果要形成書面材料，需由出具證明材料的個人或單位簽名蓋章。
    第二十二條律師調(diào)查的人證、物證、書證及鑒定材料，需要移交法院的，律師可制作副本存檔，移交法院的證據(jù)，須辦理移交手續(xù)，存檔備查。
    第二十三條調(diào)查未成年人時，應(yīng)請其監(jiān)護(hù)人在場；被調(diào)查人系在校學(xué)生的，可請其教師在場；調(diào)查內(nèi)容涉及國家機(jī)密的要嚴(yán)格保守秘密；涉及個人隱私的，應(yīng)向被調(diào)查人聲明負(fù)責(zé)保密。
    第二十四條律師辯護(hù)前，要根據(jù)事實(shí)和法律提出為被告人辯護(hù)的意見，撰寫成辯護(hù)詞。
    第二十五條律師在辯護(hù)內(nèi)提出的對被告人從輕、減輕、免除刑罰或無罪的理由要充分可靠，觀點(diǎn)要明確，論據(jù)要有力，語言要簡潔。
    第二十六條一般案件的辯護(hù)詞由律師所在部研究，重大或疑難案件的辯護(hù)詞由所集體研究，會議研究確定的主要論點(diǎn)應(yīng)作出記錄附卷存查，律師根據(jù)研究意見進(jìn)一步修改完善辯護(hù)詞，并經(jīng)負(fù)責(zé)人簽署后，方可出庭辯護(hù)。
    第二十七條律師出庭辯護(hù)如因案情復(fù)雜，開庭日期過急，可以申請法院延期審理。律師接到法院出庭通知書后，要作好如下準(zhǔn)備：
    1．?dāng)M出向證人、簽定人和被告人發(fā)問的提綱；
    2．熟悉與案件有關(guān)法律、政策；
    3．就公訴人可能對辯護(hù)詞反駁的問題，擬出答辯提綱；
    4．準(zhǔn)備好預(yù)備在法庭上宣讀出示和引用的證據(jù)。
    律師應(yīng)按時出庭，服裝整潔，舉止大方，遵守法庭規(guī)則。
    第二十八條開庭時，認(rèn)真聽取法庭調(diào)查、作好記錄。簡要記錄：在庭審調(diào)查中發(fā)現(xiàn)認(rèn)定事實(shí)有新的矛盾點(diǎn)和疑問點(diǎn)；新的有關(guān)從輕處罰被告人的情節(jié)；公訴人的公訴詞主要觀點(diǎn)和反駁律師辯護(hù)的主要內(nèi)容。
    第二十九條庭審中向被告人、證人等發(fā)問或需要傳喚新證人或提取新的證據(jù)時，須經(jīng)審判長允許。
    第三十條法庭辯論時，主要的辯護(hù)意見講清講透，不糾纏技節(jié)問題，要文明辯護(hù)，以禮相待，以理服人、不爭高低。
    第三十一條律師對拒不陳述、不如實(shí)陳述案情的被告人經(jīng)教育無效，可依法拒絕為其辯護(hù)。
    第三十二條開庭后，應(yīng)將辯護(hù)詞打印或抄寫副本，交法院和檢察院存檔。
    第三十三條案件一審判決后，律師認(rèn)為有必要可再次會見被告人或委托人聽取意見。如判決得當(dāng)，而被告人不服，可教育被告人服從判決，認(rèn)罪服法；如判決不當(dāng)，可幫助被告人上訴。
    第三十四條辯護(hù)卷宗材料必須完整齊全，裝訂應(yīng)按歸檔制度辦理。歸卷材料有：案件受理呈批表、委托書、起訴書、收費(fèi)單據(jù)、閱卷筆錄、會見被告記錄、調(diào)查材料、研究記錄、庭審記錄、辯護(hù)詞、判決書及結(jié)案報(bào)告等材料。
    第三十五條案件材料小于標(biāo)準(zhǔn)材料紙的，應(yīng)裱糊在標(biāo)準(zhǔn)材料紙上、大于材料紙的要折疊成標(biāo)準(zhǔn)材料紙一樣大小，力求卷宗整潔。
    第三十六條案卷裝訂后，按規(guī)定填寫卷皮，列清目錄按頁編號，然后交部內(nèi)勤登記保管，每月底交所辦公室統(tǒng)一歸檔。
    第三十七條律師辦結(jié)一件案件，特別是地成功或失敗的典型案件，要及時寫出小結(jié)，以吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    第三十八條律師在辦案中發(fā)現(xiàn)公、檢、法機(jī)關(guān)在辦案中有違法行為，應(yīng)書面提出律師意見，送往有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，建立查處。
    第三十九條本細(xì)則適用于本所的兼職律師和特邀律師。
    第四十條本細(xì)則經(jīng)所務(wù)委員會討論通過，于______年______月______日起執(zhí)行。
    律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇二十一
    第一條為使刑事辯護(hù)工作程序化、規(guī)范化，根據(jù)《中華人民共和國律師法》及刑事訴訟法等有關(guān)法律規(guī)定，特制定本細(xì)則。
    第二條律師進(jìn)行刑事辯護(hù)工作，必須堅(jiān)持以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則，忠實(shí)于社會主義事業(yè)和人民的利益。秉公辦案，剛正不阿。
    第三條律師擔(dān)任刑事辯護(hù)人的責(zé)任是根據(jù)事實(shí)和法律，提出證明被告人無罪、罪輕或者減輕、免除其刑事責(zé)任的材料和意見，維護(hù)被告人的合法權(quán)益。
    第四條律師參加刑事要在法律規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行活動，接受法院指定或當(dāng)事人的委托，擔(dān)任公訴案件被告人的辯護(hù)人或被害人的代理人；自訴案件原告人的代理人或被告人的辯護(hù)人；申訴案件申訴人的代理人或辯護(hù)人。
    第五條刑事案件收案范圍：
    一、法院為被告人指定辯護(hù)人的；
    二、公訴案件被告人或其家屬委托的，被害人或其家屬委托的；
    三、自訴案件的原告人及其家屬委托的，被告人或其家屬委托的；
    四、申訴案件的申訴人及其家屬委托的。
    第六條刑事案件收案由律師事務(wù)所主任、副主任或各部部長審定。
    接辦外地案件，需經(jīng)律師事務(wù)所主任、副主任同意。
    第七條確定收案后，應(yīng)由律師事務(wù)所與委托人簽定辯護(hù)委托書，一式二份，加蓋律師事務(wù)所印章，委托書由承辦律師和委托人各持一份。承辦律師應(yīng)將委托書附卷存檔，并將律師事務(wù)所接受委托的函送往法院。
    第八條當(dāng)事人委托律師辯護(hù)，在符合法定情況下應(yīng)接受委托，不得拒絕收案。特殊情況拒絕收案的需經(jīng)所主任同意。對當(dāng)事人指名委托某律師辦理的案件盡可能滿足其要求。對申訴案件是否收案由主任審查決定。
    第九條委托書簽訂后，由委托人按章繳納委托費(fèi)。承辦案件時，可酌情向委托人收取辦案費(fèi)，用于交通、通訊等開支。
    第十條收案手續(xù)辦完后，承辦律師應(yīng)與委托人進(jìn)行談話，了解與案情有關(guān)問題，講明律師辯護(hù)的職責(zé)和性質(zhì)，并作談話記錄存卷。
    第十一條律師接辦案件后應(yīng)及時到法院查閱案卷材料，認(rèn)真查看案件的全部材料。對閱卷中接觸到的國家機(jī)密和個人隱私，應(yīng)嚴(yán)守秘密。
    第十二條通過閱卷要弄清指控被告人罪行的證據(jù)的可靠程序和證據(jù)的'真?zhèn)?；弄清被告人罪重、罪輕或無罪的事實(shí)和法律依據(jù)；查清案件從立案、預(yù)審到起訴各階段對被告人人身權(quán)利的限制和對其家庭搜查等訴訟活動是否合法，法律手續(xù)是否完備。共同犯罪的案件，還應(yīng)了解各被告人，尤其是自己為其辯護(hù)的被告人，在共同犯罪中的地位、作用和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。閱卷要注意起訴書是否有漏訴或重罪輕訴等情況。
    第十三條閱卷要摘錄，主要摘錄案件的關(guān)鍵情節(jié)，被告人有罪、罪重、罪輕和無罪的證據(jù)，被告人的供述與證言、書證、物證及鑒定的矛盾。摘錄切忌僅摘片言支語，應(yīng)注意證據(jù)材料的聯(lián)貫性、完整性，使摘錄的材料保持其原意。
    第十四條律師會見被告人應(yīng)憑本所會見被告人專用介紹信到看守所會見。會見時向被告人出示委托書，講明委托人及律師的姓名并征求被告人的意見，向被告人講明律師擔(dān)任辯護(hù)人的任務(wù)，并進(jìn)行必要的法制教育。
    第十五條認(rèn)真聽取被告人對其罪行的辯解。要著重查明案件不清楚和有關(guān)疑點(diǎn)的問題，被告人否認(rèn)起訴指控的犯罪事實(shí)的，應(yīng)讓其提出理由和證據(jù)，留待查證。
    第十六條作好會見被告人的筆錄。筆錄內(nèi)容主要有：會見人、記錄人、被告人、會見的時間、地點(diǎn)及談話的主要內(nèi)容，筆錄應(yīng)由被告人簽名或按手印。
    第十七條律師根據(jù)閱卷和會見被告人的情況，對起訴書指控被告人的罪責(zé)逐字逐條地進(jìn)行審閱。
    第十八條審閱起訴書，主要注意查實(shí)指控被告人的犯罪事實(shí)是否清楚；認(rèn)定被告人犯罪的證據(jù)是否確鑿；對被告人的犯罪定性是否得當(dāng)；對被告人的罪行適用法律條款是否正確。
    第十九條律師辯護(hù)觀點(diǎn)在重大問題上與檢察人員有截然不同的分歧意見，可于開庭前與其交換意見，但不應(yīng)隨意受其影響。
    第二十條律師通過閱卷、會見被告人和審閱起訴書等工作，對認(rèn)為有必要進(jìn)行調(diào)查的問題，必須擬出調(diào)查提綱，認(rèn)真地進(jìn)行調(diào)查。
    第二十一條調(diào)查結(jié)果要形成書面材料，需由出具證明材料的個人或單位簽名蓋章。
    第二十二條律師調(diào)查的人證、物證、書證及鑒定材料，需要移交法院的，律師可制作副本存檔，移交法院的證據(jù)，須辦理移交手續(xù)，存檔備查。
    第二十三條調(diào)查未成年人時，應(yīng)請其監(jiān)護(hù)人在場；被調(diào)查人系在校學(xué)生的，可請其教師在場；調(diào)查內(nèi)容涉及國家機(jī)密的要嚴(yán)格保守秘密；涉及個人隱私的，應(yīng)向被調(diào)查人聲明負(fù)責(zé)保密。
    第二十四條律師辯護(hù)前，要根據(jù)事實(shí)和法律提出為被告人辯護(hù)的意見，撰寫成辯護(hù)詞。
    第二十五條律師在辯護(hù)內(nèi)提出的對被告人從輕、減輕、免除刑罰或無罪的理由要充分可靠，觀點(diǎn)要明確，論據(jù)要有力，語言要簡潔。
    第二十六條一般案件的辯護(hù)詞由律師所在部研究，重大或疑難案件的辯護(hù)詞由所集體研究，會議研究確定的主要論點(diǎn)應(yīng)作出記錄附卷存查，律師根據(jù)研究意見進(jìn)一步修改完善辯護(hù)詞，并經(jīng)負(fù)責(zé)人簽署后，方可出庭辯護(hù)。
    第二十七條律師出庭辯護(hù)如因案情復(fù)雜，開庭日期過急，可以申請法院延期審理。律師接到法院出庭通知書后，要作好如下準(zhǔn)備：
    1．?dāng)M出向證人、簽定人和被告人發(fā)問的提綱；
    2．熟悉與案件有關(guān)法律、政策；
    3．就公訴人可能對辯護(hù)詞反駁的問題，擬出答辯提綱；
    4．準(zhǔn)備好預(yù)備在法庭上宣讀出示和引用的證據(jù)。
    律師應(yīng)按時出庭，服裝整潔，舉止大方，遵守法庭規(guī)則。
    第二十八條開庭時，認(rèn)真聽取法庭調(diào)查、作好記錄。簡要記錄：在庭審調(diào)查中發(fā)現(xiàn)認(rèn)定事實(shí)有新的矛盾點(diǎn)和疑問點(diǎn)；新的有關(guān)從輕處罰被告人的情節(jié)；公訴人的公訴詞主要觀點(diǎn)和反駁律師辯護(hù)的主要內(nèi)容。
    第二十九條庭審中向被告人、證人等發(fā)問或需要傳喚新證人或提取新的證據(jù)時，須經(jīng)審判長允許。
    第三十條法庭辯論時，主要的辯護(hù)意見講清講透，不糾纏技節(jié)問題，要文明辯護(hù)，以禮相待，以理服人、不爭高低。
    第三十一條律師對拒不陳述、不如實(shí)陳述案情的被告人經(jīng)教育無效，可依法拒絕為其辯護(hù)。
    第三十二條開庭后，應(yīng)將辯護(hù)詞打印或抄寫副本，交法院和檢察院存檔。
    第三十三條案件一審判決后，律師認(rèn)為有必要可再次會見被告人或委托人聽取意見。如判決得當(dāng)，而被告人不服，可教育被告人服從判決，認(rèn)罪服法；如判決不當(dāng)，可幫助被告人上訴。
    第三十四條辯護(hù)卷宗材料必須完整齊全，裝訂應(yīng)按歸檔制度辦理。歸卷材料有：案件受理呈批表、委托書、起訴書、收費(fèi)單據(jù)、閱卷筆錄、會見被告記錄、調(diào)查材料、研究記錄、庭審記錄、辯護(hù)詞、判決書及結(jié)案報(bào)告等材料。
    第三十五條案件材料小于標(biāo)準(zhǔn)材料紙的，應(yīng)裱糊在標(biāo)準(zhǔn)材料紙上、大于材料紙的要折疊成標(biāo)準(zhǔn)材料紙一樣大小，力求卷宗整潔。
    第三十六條案卷裝訂后，按規(guī)定填寫卷皮，列清目錄按頁編號，然后交部內(nèi)勤登記保管，每月底交所辦公室統(tǒng)一歸檔。
    第三十七條律師辦結(jié)一件案件，特別是地成功或失敗的典型案件，要及時寫出小結(jié)，以吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    第三十八條律師在辦案中發(fā)現(xiàn)公、檢、法機(jī)關(guān)在辦案中有違法行為，應(yīng)書面提出律師意見，送往有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，建立查處。
    第三十九條本細(xì)則適用于本所的兼職律師和特邀律師。
    第四十條本細(xì)則經(jīng)所務(wù)委員會討論通過，于xxxxxx年xxxxxx月xxxxxx日起執(zhí)行。
    律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇二十二
    第一條：為了建立、健全律師事務(wù)所內(nèi)部管理機(jī)制，嚴(yán)格內(nèi)部管理，依法保障律師和事務(wù)所其他工作人員的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國律師法》、《律師事務(wù)所管理辦法》、《律師執(zhí)業(yè)行為規(guī)范》、《律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律規(guī)范》等法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，經(jīng)本所經(jīng)本所合伙人會議和全體律師會議討論通過，制定本制度。
    第二條：本所執(zhí)業(yè)律師及事務(wù)所其他工作人員必須遵守本規(guī)定。
    第一節(jié)合伙人及合伙人會議。
    第三條：本所是由合伙人依法共同設(shè)立的合伙律師事務(wù)所，合伙人按照有關(guān)規(guī)章和合伙協(xié)議享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)。
    本所實(shí)行主任負(fù)責(zé)制，主任是法定代表人，對外代表律師事務(wù)所，對內(nèi)主持全面工作。合伙人有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督。
    第四條：合伙人會議是本所的決策機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)以下工作：
    一、制定本所發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，審議本所財(cái)務(wù)預(yù)算、結(jié)算及收益分配方案、重大開支事項(xiàng)。
    二、修改章程和合伙協(xié)議。
    三、撤銷、糾正日常管理機(jī)構(gòu)違法、不當(dāng)?shù)男袨椤?BR>    四、決定合伙人的入伙、退伙及除名，推選主任。
    五、制定本所的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等內(nèi)部管理制度。
    六、審議對本所律師的獎勵和處分。
    七、決定本所的合并、分立、變更形式，解散和清算。
    八、決定本所的其他重大事務(wù)。
    第五條：合伙人會議每兩個月召開一次，議事規(guī)則和程序，按照合伙協(xié)議的約定執(zhí)行。必要時由主任召集或三分之二的執(zhí)業(yè)律師提議，可臨時召開。合伙人會議按章程規(guī)定，實(shí)行少數(shù)服從多數(shù)原則。
    第二節(jié)民主管理、監(jiān)督機(jī)制。
    第六條：本所執(zhí)業(yè)律師及工作人員實(shí)行聘用制并簽訂聘用合同。聘用執(zhí)業(yè)律師必須符合《律師法》規(guī)定的條件，其他人員的聘用必須符合相關(guān)條件。
    第七條：本所依法保障執(zhí)業(yè)律師和其他工作人員必要的工作環(huán)境和條件、勞動報(bào)酬和福利、保險(xiǎn)待遇。
    第八條：執(zhí)業(yè)律師有權(quán)參加本所律師會議，對律師所的分配制度，業(yè)務(wù)管理以及對律師的獎勵或處分等提出不同意見和建議。對律師所的違法、違規(guī)行為有權(quán)要求糾正。
    第一節(jié)律師職業(yè)道德基本準(zhǔn)則。
    第九條：本所律師必須符合《律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律規(guī)范》的要求，切實(shí)做到：
    一、忠于憲法和法律，以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持真理，維護(hù)正義。
    二、誠實(shí)守信，盡職盡責(zé)地維護(hù)委托人的合法權(quán)益。
    三、敬業(yè)勤業(yè)，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高執(zhí)業(yè)水平。
    四、嚴(yán)守國家機(jī)密，保守委托人的商業(yè)秘密及委托人的隱私。
    五、尊重同行，同業(yè)互助，公平競爭。
    六、履行法律援助義務(wù)，為受援人提供法律幫助。
    七、遵守律師協(xié)會章程，切實(shí)履行會員義務(wù)。
    第二節(jié)執(zhí)業(yè)公示及執(zhí)業(yè)紀(jì)律。
    第十條：本所對辦理的涉及當(dāng)事人的切身利益的事項(xiàng)，通過一定方式將執(zhí)業(yè)依據(jù)、執(zhí)業(yè)制度、執(zhí)業(yè)程序向社會公開，自覺接受當(dāng)事人和社會各界的監(jiān)督。律師事務(wù)所主任負(fù)責(zé)對本所執(zhí)行公示制度的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違反本制度的行為及時提出糾正意見。
    第十一條：律師辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行。嚴(yán)格按照司法程序和辦案規(guī)程進(jìn)行運(yùn)作。
    第十二條：律師在與委托人及其他人員接觸中，不得采取不正當(dāng)手段進(jìn)行競爭。
    第十三條：律師辦理案件應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律的規(guī)定，恪守誠信原則。不得與司法人員有不正當(dāng)交往。
    第十四條：律師在收集證據(jù)時，應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是、客觀全面，不得以自己的好惡選擇證據(jù)，不得偽造證據(jù)或非法改變證據(jù)的內(nèi)容、形式或?qū)傩浴?BR>    第十五條：律師不得威脅、利誘他人提供虛假證據(jù)，不得向司法機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)構(gòu)提交明知是虛假的證據(jù)。
    第十六條：律師會見在押犯罪嫌疑人必須遵守國家規(guī)定，不得違規(guī)帶其他人員會見或?yàn)榉缸锵右扇藗鬟f信息或違禁物品。
    第十七條：律師應(yīng)當(dāng)遵守庭審紀(jì)律、遵守出庭時間、舉證時限。擔(dān)任辯護(hù)人、代理人參加法庭審理，必須著律師服裝，注重律師形象。服裝應(yīng)當(dāng)保持潔凈、平整。男律師不留披肩長發(fā)，女律師不施濃裝，面容清潔，不佩帶過分醒目的飾物。
    第十八條：律師庭審發(fā)言應(yīng)文明、得體。語言規(guī)范，不得使用黑話、臟話和詆毀、挖苦、諷刺、侮辱性語言。
    第十九條：律師不得在公共場所或向媒體發(fā)布有損司法公正的言論。
    第二十條：律師不得以公民身份辦理案件。不得同時在其他法律服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。專職律師不得在其他單位兼職或開辦營利性企業(yè)。
    第二十一條：執(zhí)業(yè)律師必須完成必要的法律援助工作，認(rèn)真履行法律援助義務(wù)。
    第二十二條：律師辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)依法遵守有關(guān)保密制度的規(guī)定，不得泄露案件秘密和當(dāng)事人隱私。
    第三節(jié)統(tǒng)一收結(jié)案和收費(fèi)制度。
    第二十三條：本所實(shí)行統(tǒng)一接受委托、統(tǒng)一辦理委托手續(xù)、統(tǒng)一收取委托費(fèi)用。
    第二十四條：執(zhí)業(yè)律師接受當(dāng)事人的委托，必須到內(nèi)勤處由本所與委托人簽訂委托合同，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)。由財(cái)務(wù)人員按照規(guī)定統(tǒng)一收取費(fèi)用，進(jìn)行收案、收費(fèi)登記。
    接受委托后，承辦律師要及時與當(dāng)事人或委托人進(jìn)行首次談話，并書面記錄在卷。
    第二十五條：律師應(yīng)當(dāng)提醒或告知委托人訴訟可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，可依據(jù)事實(shí)和法律就案件作出個人判斷意見，但不得就案件判決結(jié)果作出承諾。
    第二十六條：嚴(yán)禁律師采取不正當(dāng)競爭的方式承攬案件，不得私自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
    第二十七條：律師事務(wù)所收費(fèi)依照司法部《律師服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法》和《律師事務(wù)所收費(fèi)程序規(guī)則》以及《廣西律師服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法》、《廣西律師服務(wù)收費(fèi)試行標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。
    第二十八條：律師服務(wù)費(fèi)和辦案費(fèi)用由律師事務(wù)所統(tǒng)一向委托人收取，統(tǒng)一出具合法票據(jù)，統(tǒng)一與委托人結(jié)算。
    嚴(yán)禁不開發(fā)票、打白條或開收據(jù)進(jìn)行收費(fèi)。律師不得私自或變相私自收取任何費(fèi)用。
    第二十九條：律師辦案所需差旅費(fèi)用，由委托方按合理標(biāo)準(zhǔn)負(fù)擔(dān)。若需預(yù)收，由承辦律師做出概算，報(bào)主任審查后由律師事務(wù)所統(tǒng)一收取。
    承辦律師辦結(jié)委托事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)向律師事務(wù)所提交費(fèi)用使用清單及開支的有效憑證，接受律師事務(wù)所的審核。律師事務(wù)所認(rèn)定開支項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)?shù)?，不?dāng)費(fèi)用由承辦律師自行承擔(dān)。
    第三十條：當(dāng)事人確因生活困難無力負(fù)擔(dān)律師費(fèi)用但不符合《法律援助條例》規(guī)定的條件的，經(jīng)主任審查可酌情減免收費(fèi)。
    第三十一條：律師事務(wù)所業(yè)務(wù)收費(fèi)，原則上應(yīng)在簽約后一次性收取，確需風(fēng)險(xiǎn)代理、分段收費(fèi)、法律援助的案件，應(yīng)報(bào)經(jīng)主任同意。風(fēng)險(xiǎn)代理的須注明風(fēng)險(xiǎn)代理理由、是否有前期付費(fèi)、案件標(biāo)的、風(fēng)險(xiǎn)付費(fèi)的比例和方式以及案件是否有執(zhí)行能力或執(zhí)行財(cái)產(chǎn)等。分段收費(fèi)的須注明分段收費(fèi)的具體方式、時間及數(shù)額。法律援助的案件，須注明提供援助的理由。
    辦理贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)費(fèi)以及勞動工資案件的，不得采取以訴訟結(jié)果協(xié)議收費(fèi)，當(dāng)事人要求協(xié)商的除外。
    第三十二條：律師承辦案件中途解除合同的，根據(jù)《委托代理合同》和雙方協(xié)商的情況，簽訂《解除代理協(xié)議書》。如需要退費(fèi)(含部分退費(fèi))，經(jīng)主任審批后，由當(dāng)事人提交原發(fā)票原件，到財(cái)務(wù)部門辦理退費(fèi)(含部分退費(fèi))手續(xù)。
    所涉案件有關(guān)證據(jù)移交時，本所應(yīng)留復(fù)印件，移交中應(yīng)由承辦律師和委托人共同簽收移交單，其移交單一式二份，雙方各持一份，本所留存?zhèn)錂n。
    第三十三條：律師收到判決書、裁定書、裁決書或辦結(jié)各類法律事務(wù)后，應(yīng)及時作出書面辦案小結(jié)或工作小結(jié)，并將案件結(jié)果及相關(guān)事宜報(bào)告主任，由主任安排專職管理人員協(xié)助承辦律師做好回訪當(dāng)事人工作。
    辦案過程中如果提前解除委托關(guān)系，承辦律師應(yīng)當(dāng)制作辦案小結(jié)，說明解除委托關(guān)系的原因，并附相關(guān)材料歸檔。
    第三十四條：律師辦結(jié)案件后三個月內(nèi)應(yīng)將辦案過程所形成的材料，按司法部《律師業(yè)務(wù)檔案立卷歸檔辦法》的規(guī)定整理成卷。結(jié)案卷宗形成經(jīng)主任核查后，交由檔案管理員統(tǒng)一分類編號保存。
    第三十五條：檔案管理員對已接收的案卷要進(jìn)行結(jié)案登記，注明結(jié)案日期，并按卷宗材料制作卷宗登記簿存檔備查。
    第四節(jié)執(zhí)業(yè)利益沖突審查制度。
    第三十六條：本所實(shí)行律師執(zhí)業(yè)利益沖突審查制度，由本所合伙人會議指定專人負(fù)責(zé)。利益沖突審查負(fù)責(zé)人如因擬接受委托人委聘而需要回避的，由主任指定審查人員。
    律師執(zhí)業(yè)應(yīng)當(dāng)積極避免自身的利益與當(dāng)事人、其他律師或律師事務(wù)所的利益產(chǎn)生沖突，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，自覺接受司法行政機(jī)關(guān)、律師協(xié)會和社會公眾的監(jiān)督。
    第三十七條：有下列現(xiàn)象或行為之一的，視為可能發(fā)生執(zhí)業(yè)利益沖突，承辦律師應(yīng)當(dāng)回避，不能建立委托代理關(guān)系：
    二、委托人訴訟的相對方是自己的法律顧問單位；
    五、本所律師在同一案件中為雙方當(dāng)事人及其有利害關(guān)系的第三人擔(dān)任代理人或辯護(hù)人。
    七、其他可能引起執(zhí)業(yè)利益沖突的情形。
    第三十八條；曾經(jīng)在前一法律事務(wù)中代理一方法律事務(wù)的律師，不得在以后相同或相似法律事務(wù)中運(yùn)用來自該前一法律事務(wù)中不利前任委托人的相關(guān)信息，除非經(jīng)該前任委托人許可，或有足夠證據(jù)證明這些信息已為人所共知。
    第三十九條：律師在與當(dāng)事人接洽業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)及時將接洽情況報(bào)告律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)利益沖突審查專門負(fù)責(zé)人。報(bào)告內(nèi)容包括代理意向、洽談對象及其潛在的對方當(dāng)事人或第三人的基本情況。經(jīng)許可后方可就委托合同的條款進(jìn)一步商談。
    第四十條：委托合同簽訂之前，經(jīng)辦律師必須自覺對照本所受理案件的基本情況清單，核查是否會與本所其他律師發(fā)生利益沖突，并應(yīng)將案情摘要、受理該案與本所其他律師不存在執(zhí)業(yè)利益沖突的初步意見及其他有關(guān)資料，提交執(zhí)業(yè)利益審查專門負(fù)責(zé)人審查。經(jīng)審核無誤后，有關(guān)律師方可簽訂委托合同。
    第四十一條：律師事務(wù)所及其律師相互之間發(fā)生利益沖突或?qū)е聺撛诘睦鏇_突，任何人均有權(quán)向律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)利益沖突審查專門負(fù)責(zé)人報(bào)告。
    第四十二條：在接受委托之前，發(fā)現(xiàn)委托人之間有利益沖突或潛在的利益沖突的，先由律師協(xié)商，在充分尊重當(dāng)事人意愿的基礎(chǔ)上按照本制度解決。經(jīng)協(xié)商不能達(dá)成一致意見的，報(bào)本所執(zhí)業(yè)利益沖突審查專門負(fù)責(zé)人。本所執(zhí)業(yè)利益沖突審查專門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)不成的，有權(quán)決定業(yè)務(wù)取舍。
    第四十三條；律師在辦理案件過程中，承辦律師或本所其他律師發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的承辦與委托人或其他當(dāng)事人存在執(zhí)業(yè)利益沖突時，應(yīng)當(dāng)及時報(bào)告本所執(zhí)業(yè)利益沖突審查專門負(fù)責(zé)人，執(zhí)業(yè)利益沖突審查專門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即核實(shí)有關(guān)情況，及時采取處理措施。
    第四十四條：承辦律師故意隱瞞執(zhí)業(yè)利益沖突事實(shí)情況，甚至采取違規(guī)手段致使委托人或其他當(dāng)事人造成損失的，責(zé)令承辦律師承擔(dān)賠償責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，上報(bào)市律師協(xié)會處理。
    第四十五條：本所按照基本帳戶、獨(dú)立核算、照章納稅、自收自支、節(jié)余留用的原則進(jìn)行財(cái)務(wù)及經(jīng)費(fèi)管理，堅(jiān)持勤儉辦所、增收節(jié)支方針，正確安排和使用各項(xiàng)資金，并接受司法行政機(jī)關(guān)及稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查。
    第四十六條：本所財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)務(wù)法律、法規(guī)和政策，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律；按規(guī)定填制會計(jì)憑證，登記會計(jì)帳簿，管理會計(jì)檔案，編制財(cái)務(wù)報(bào)表；對財(cái)務(wù)管理工作提出改進(jìn)意見，不斷完善本所財(cái)務(wù)管理制度。
    第四十七條：本所年度決算報(bào)告以及重大的財(cái)務(wù)問題，應(yīng)經(jīng)合伙人會議審核。
    第四十八條：律師事務(wù)所會計(jì)根據(jù)財(cái)政部門規(guī)定的記帳方法記帳，會計(jì)應(yīng)分期結(jié)算帳目和編制會計(jì)報(bào)表。會計(jì)記錄必須以實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)及其合法憑證為依據(jù)，如實(shí)反映財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)狀況，做到內(nèi)容真實(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，項(xiàng)目完整，手續(xù)齊備，資料可靠。
    第四十九條：本所要遵守國家規(guī)定的現(xiàn)金管理和結(jié)算制度。本所銀行帳戶不得出借、出租；不得簽發(fā)空頭支票或遠(yuǎn)期支票；不得將支票交由本所以外的單位或人員簽發(fā)。
    第五十條：律師所因業(yè)務(wù)需要代為保管的合同資金、執(zhí)行款、履約保證金等款項(xiàng)，要嚴(yán)格管理，做到?？顚Ｓ?，嚴(yán)禁挪作他用。
    第五十一條：本所財(cái)務(wù)印章、發(fā)票、支票由專人保管。財(cái)務(wù)專用章、發(fā)票、支票及法定代表人印鑒分別由會計(jì)、出納和所主任分開保管。嚴(yán)禁個人單獨(dú)保管所有財(cái)務(wù)印章和發(fā)票、支票等。
    律師個人不得持有或管理發(fā)票、支票。確需使用財(cái)務(wù)印章、發(fā)票、支票時必須經(jīng)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并登記備案。
    第五十二條：律師事務(wù)所依法代扣律師個人所得稅并足額上繳稅務(wù)部門，嚴(yán)禁虛報(bào)、挪用。
    第五十三條：因公出差或本所購買物品，必須事先報(bào)經(jīng)主任或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可預(yù)借現(xiàn)金。
    第五十四條：出差回來或購買物品后應(yīng)及時報(bào)賬。
    第五十五條：報(bào)賬時，應(yīng)由承辦人填寫報(bào)銷憑證并按正規(guī)格式附貼合法憑證，經(jīng)主任批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)人員審核通過后，方可報(bào)銷。
    第五十六條：律師所第每年度制定分配方案提交律師會議討論通過執(zhí)行。分配方案應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)按勞分配、兼顧效率與公平的原則，原則上，律師個人提成或報(bào)酬最高不得超過業(yè)務(wù)收入的70%。
    第五十七條：聘用合同期滿后或者辭退的人員應(yīng)當(dāng)向律師所提交自己保管的業(yè)務(wù)案卷、未辦結(jié)的案件材料（當(dāng)事人不同意移交除外）、未清結(jié)的財(cái)務(wù)憑證、現(xiàn)金、支票及其他材料和物品。
    申請轉(zhuǎn)所執(zhí)業(yè)的律師應(yīng)當(dāng)按照上述規(guī)定辦清手續(xù)后方可由律師所出具證明、辦理轉(zhuǎn)所事宜。
    第五十八條：律師事務(wù)所的業(yè)務(wù)收入用于納稅、繳納年檢注冊費(fèi)和律協(xié)會費(fèi)以及律師提成、辦公費(fèi)用、設(shè)備購置費(fèi)用、集體福利、人員工資、購買固定資產(chǎn)、繳納社會保險(xiǎn)及律師事務(wù)所積累金等項(xiàng)目。
    第五十九條：辦公所需的低值易耗品，一次列入相應(yīng)的管理費(fèi)用，其他需要待攤的費(fèi)用，按受益期限確定分?jǐn)傤~，分?jǐn)偲谙?至12個月，最長不超過2年。
    第六十條：律師事務(wù)所的固定資產(chǎn)，應(yīng)同時具備使用年限在1年以上和單位價(jià)值在20xx元以上兩個條件。固定資產(chǎn)的購入、轉(zhuǎn)讓、清理、報(bào)廢等應(yīng)當(dāng)辦理會計(jì)手續(xù)，并按固定資產(chǎn)明細(xì)帳進(jìn)行核算。
    第六十一條：合伙人會議定期或不定期進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查。財(cái)務(wù)檢查的內(nèi)容包括：
    一、各項(xiàng)稅款、會費(fèi)是否按期足額交納；
    二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入是否合理并全部入帳；
    三、各項(xiàng)支出是否合理合法；
    四、會計(jì)記錄是否準(zhǔn)確，手續(xù)是否齊備，科目使用是否正確；
    五、財(cái)產(chǎn)是否完整；
    六、專用基金的提取是否符合規(guī)定；
    七、依財(cái)務(wù)規(guī)定、制度應(yīng)檢查的其他事項(xiàng)。
    第六十二條：本所依法終止或撤銷時，應(yīng)依國家法規(guī)及本所章程的有關(guān)規(guī)定成立清算小組并進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算。清算費(fèi)用應(yīng)優(yōu)先在律師事務(wù)所存留的財(cái)產(chǎn)中支付。
    第六十三條：清算后可分配的剩余財(cái)產(chǎn)，按章程規(guī)定予以分配或歸設(shè)立人。清算后出現(xiàn)的虧損，依章程規(guī)定予以分擔(dān)或由設(shè)立人承擔(dān)。
    第六十四條：本所建立正常的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)交流機(jī)制。政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流以社會主義法治理念和鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以全面提高本所人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平和工作能力為總體目標(biāo)。采取系統(tǒng)學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐相結(jié)合、理論研討與案例剖析相結(jié)合、集體學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合、走出去與請進(jìn)來相結(jié)合等方式方法進(jìn)行。
    第六十五條：本所每年初制定學(xué)習(xí)計(jì)劃并組織實(shí)施。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要有：
    一、黨的路線、方針、政策和國內(nèi)外政治時事；
    二、新出臺的法律、法規(guī)、規(guī)章及司法解釋；
    三、新領(lǐng)域律師業(yè)務(wù)知識；
    四、有關(guān)律師職業(yè)道德執(zhí)業(yè)紀(jì)律的法規(guī)、政策及規(guī)范性文件；
    五、司法行政機(jī)關(guān)和律師協(xié)會下發(fā)的文件材料；
    六、律師行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法；
    七、典型案例；
    八、其他政治業(yè)務(wù)知識。
    第六十六條：律師事務(wù)所每年至少召開四次以上政治學(xué)習(xí)會議。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會議不定時召開，但每季度至少召開一次。會議由專人記錄。
    第六十七條：律師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流，可與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)合并進(jìn)行。律師參加省、市律師協(xié)會舉辦的培訓(xùn)講座每人每年不得低于規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
    第六十八條：律師須按時參加司法行政機(jī)關(guān)、律師協(xié)會和本律師事務(wù)所組織的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流。如有正當(dāng)理由確實(shí)不能參加的，應(yīng)事先向主任或負(fù)責(zé)人請假并說明原因，且及時將相應(yīng)證明材料提交主任確認(rèn)備案。
    第六十九條：本所依法接受和管理實(shí)習(xí)律師、律師助理人員，指定具有較高的法律理論水平和較豐富的辦案經(jīng)驗(yàn)的資深律師進(jìn)行指導(dǎo)。
    第七十條：律師助理、實(shí)習(xí)律師不得單獨(dú)辦理業(yè)務(wù)，實(shí)習(xí)期滿，本所應(yīng)及時如實(shí)出具鑒定材料和證明，符合條件的，及時申辦執(zhí)業(yè)證。
    第七十一條：本所設(shè)立刑事、民商（行政）案件業(yè)務(wù)指導(dǎo)小組。對律師辦理重大疑難案件進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。律師出具法律意見書或其他重要法律文書，必須經(jīng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)小組審核同意。
    第七十二條：本所實(shí)行重大、疑難案件集體研究、討論制度。案件由承辦律師提出，主任或?qū)Ｈ苏偌⒔M織律師、實(shí)習(xí)律師參加。
    第七十三條：下列案件屬重大疑難案件，必須提交討論：
    （一）、可能改變定性、無罪辯護(hù)的刑事案件；
    （二）、案情復(fù)雜，涉及多種法律關(guān)系的案件；
    （三）、集團(tuán)訴訟、或者案件任何一方十人以上的民事案件；
    （四）、標(biāo)的額超過500萬元的糾紛案件；
    （五）、當(dāng)事人為市級以上人民政府的行政案件；
    （六）、在國內(nèi)、省內(nèi)具有一定影響的案件以及涉外案件；
    （七）、主任或負(fù)責(zé)人認(rèn)為需要集體討論的其他重大疑難復(fù)雜案件。
    下列案件為可以提交討論的疑難案件：
    （一）、已經(jīng)被新聞媒體關(guān)注報(bào)道的各類案件；
    （二）、縣級行政區(qū)域內(nèi)有影響的各類案件；
    （三）、部門專業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為需要討論的案件；
    （四）、承辦律師認(rèn)為有必要討論的其他案件。
    第七十四條：集體研究、請示報(bào)告程序：
    （三）會議召集人依據(jù)律師的發(fā)言，形成集體的代理意見或辯護(hù)意見。
    （四）上報(bào)市司法行政主管部門或市律師協(xié)會。
    第七十五條會議結(jié)束后3日內(nèi)，承辦律師應(yīng)綜合集體代理意見或辯護(hù)意見，制定承辦方案并交主任審核確定。
    第七十六條：承辦方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：
    （一）案件基本情況；
    （三）律師事務(wù)所集體討論研究形成的意見；
    （四）承辦律師提出的承辦意見。
    第七十七條：承辦律師不稱職或損害委托人利益的，主任與委托人協(xié)商一致后有權(quán)更換承辦律師。
    第七十八條：承辦律師不能按照律師事務(wù)所確定的承辦方案辦理案件造成委托人損失的，由承辦律師承擔(dān)賠償責(zé)任。
    第七十九條：律師辦理下列案件，必須及時通過律師事務(wù)所向市司法局和律師協(xié)會報(bào)告：
    二、涉及國家安全的，邪教問題的，涉外的訴訟；
    三、易于激發(fā)社會矛盾，危害社會和諧穩(wěn)定的，可能造成社會重大影響的訴訟；
    四、可能引發(fā)群體性上訪的訴訟；
    五、開庭前擬作無罪或改變定性的案件.
    第八十條：律師事務(wù)所發(fā)現(xiàn)下列重大事項(xiàng)應(yīng)及時報(bào)告市司法局和律師協(xié)會：
    一、因執(zhí)業(yè)或其他原因,律師事務(wù)所、律師在各類訴訟中成為原告或者被告的案件；
    三、律師事務(wù)所或律師擬接受國內(nèi)外記者采訪涉及律師相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)的活動的；
    四、律師事務(wù)所舉行的重大活動。
    第八十一條：本所嚴(yán)格公章管理制度。公章由內(nèi)勤專人保管。
    第八十二條：律師接受委托，簽訂委托合同、開具出庭函、會見函、調(diào)查證明時，由內(nèi)勤登記，承辦律師簽名后，方可加蓋公章。
    第八十三條；律師對外出具法律意見書或其他重要法律文書，必須經(jīng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)小組或本所主任審核同意后，由內(nèi)勤登記，承辦律師簽名后，方可加蓋公章，并留存一份備查。
    第八十四條：嚴(yán)禁使用空白合同書及介紹信。
    第八十五條：律師、工作人員都應(yīng)當(dāng)注意愛護(hù)公物，正確、合理使用辦公設(shè)施，不得有故意或放任損害公物的行為。
    第八十六條；各自辦公區(qū)域的設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持整潔，出現(xiàn)故障時要及時報(bào)修。
    第八十七條：注意節(jié)約用電、用水和辦公材料，做到人走燈滅，確保安全。
    第八十八條；本所寬帶網(wǎng)和大法官軟件及圖書資料統(tǒng)一放置在電腦室和資料室，各律師有權(quán)查詢、使用。但不得利用寬帶網(wǎng)進(jìn)行聊天或發(fā)布與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息。不得進(jìn)入有害網(wǎng)站，防止病毒攻擊。查閱圖書資料后，應(yīng)及時放回原處，確保其他律師查閱。
    第八十九條：辦公電話是工作聯(lián)系的保障。應(yīng)注意言簡意賅，提高通訊效率。任何人員不得利用辦公電話聊天或辦理私事之用。
    第九十條：律師辦理各項(xiàng)法律服務(wù)的質(zhì)量要達(dá)到下列要求：
    一、辦理法律顧問業(yè)務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)，要與聘請方建立起良好的工作關(guān)系，全面優(yōu)質(zhì)地履行顧問合同的各項(xiàng)職責(zé)，幫助聘方就業(yè)務(wù)上的問題提出法律意見。草擬、審查法律文件必須達(dá)到搞清事實(shí)、熟悉相關(guān)法律和政策規(guī)定，提出的措施及意見具有針對性和可操作性。代理參加訴訟、談判、仲裁做到以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，依法維護(hù)聘方的合法權(quán)益。
    二、辦理訴訟和非訴訟代理業(yè)務(wù)，要做到委托合同內(nèi)容完備，會見、調(diào)查取證等符合規(guī)定，出具的法律文書規(guī)范，證據(jù)收集合法，事實(shí)認(rèn)定真實(shí)，適用法律準(zhǔn)確。
    三、辦理代書業(yè)務(wù)，要做到觀點(diǎn)正確，合理合法，引用法律確切，邏輯清晰，語句通順，字跡工整。
    四、解答法律咨詢，要做到熱情接待，及時解答，解答的問題內(nèi)容正確，合理合法，解答記錄清楚、準(zhǔn)確。
    五、出具的法律意見書、辯護(hù)詞、代理詞等法律文書，要及時將副本送給委托人；對委托人的咨詢，要及時回復(fù)；委托事項(xiàng)的進(jìn)展情況，要及時向委托人通報(bào)；每個案件辦結(jié)后，要及時征求委托人的意見。
    第九十一條：律師事務(wù)所對法律服務(wù)的主要環(huán)節(jié)隨時進(jìn)行檢查監(jiān)督，其步驟為：
    （一）在收案前要進(jìn)行嚴(yán)格的審查。如審查客戶提出的要求是否明確、合法；具體承辦律師是否具有辦理此案件的專業(yè)能力；律師事務(wù)所是否具備履行法律服務(wù)合同的能力；客戶授權(quán)與委托事項(xiàng)、委托代理合同或法律顧問合同約定不一致的是否已得以解決等。
    （二）在辦案過程中要隨時實(shí)施監(jiān)督。如檢驗(yàn)律師是否按照上述法律服務(wù)質(zhì)量要求進(jìn)行操作；是否充分運(yùn)用自己的專業(yè)知識和技能，盡心盡職地根據(jù)法律的規(guī)定完成委托事項(xiàng)；是否根據(jù)法律法規(guī)要求和道德標(biāo)準(zhǔn)，選擇完成或?qū)崿F(xiàn)委托目的的方法；是否與對方當(dāng)事人或第三人惡意串通，侵害委托人權(quán)益或向委托人提出不正當(dāng)要求等。
    （三）辦結(jié)案件時要認(rèn)真審核。如審核承辦律師提交的案卷材料是否齊全，當(dāng)事人的合法權(quán)益是否依法得到維護(hù)等。
    第九十二條：遇有下列情形之一，視為法律服務(wù)質(zhì)量不合格：
    （一）不能達(dá)到第九十條質(zhì)量要求；
    （二）受理手續(xù)不齊全；
    （三）證據(jù)材料不確實(shí)充分或無代理詞、辯護(hù)詞等；
    （四）有當(dāng)事人投訴且查證屬實(shí)的；
    （五）其他損害當(dāng)事人合法權(quán)益或影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的情形。
    第九十三條：律師事務(wù)所對質(zhì)量不合格的法律事務(wù)，除責(zé)令承辦律師采取補(bǔ)救措施外，還應(yīng)酌情作出處理。若因此給當(dāng)事人造成經(jīng)濟(jì)損失的，承辦律師應(yīng)按有關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。
    第九十四條：律師在辦案過程中要充分重視收集客戶的意見，及時將客戶合理、有效的建議反饋給律師事務(wù)所，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。
    第九十五條；律師事務(wù)所檔案包括業(yè)務(wù)檔案和文書檔案。
    律師業(yè)務(wù)檔案分訴訟、非訴訟類。訴訟類包括刑事辯護(hù)(含附帶民事代理和刑事自訴)、民商訴訟代理、行政訴訟代理三種。非訴訟類包括法律顧問、仲裁代理、咨詢代書、其他非訴訟業(yè)務(wù)四種。
    業(yè)務(wù)檔案按照司法部、國家檔案局《律師業(yè)務(wù)檔案立卷歸檔辦法》和《律師業(yè)務(wù)檔案管理辦法》執(zhí)行。
    第九十六條：律師事務(wù)所應(yīng)統(tǒng)一印制業(yè)務(wù)檔案卷宗封面；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理的專職工作人員，進(jìn)行業(yè)務(wù)案件登記的同時，填寫業(yè)務(wù)檔案卷宗封面，交承辦律師。
    第九十七條；律師承辦業(yè)務(wù)中使用的各種證明材料、往來公文、談話筆錄、調(diào)查記錄等，都必須用鋼筆書寫、簽發(fā)，要求字體整齊、清晰。
    第九十八條；對已提交給人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門的證據(jù)材料，承辦律師應(yīng)將其副本或復(fù)印件入卷歸檔。
    第九十九條：對不能附卷歸檔的實(shí)物證據(jù)，承辦律師可將其照片及證物的名稱、數(shù)量、規(guī)格、特征、保管處所、質(zhì)量檢查證明等記載或留存附卷后，分別保管。
    第一百條：律師業(yè)務(wù)檔案應(yīng)按照案卷封面、卷內(nèi)目錄、案卷材料、備考表、卷底的順序排列。案卷內(nèi)檔案材料應(yīng)按照訴訟程序的客觀進(jìn)程或時間順序排列。
    第一百零一條：終止委托的業(yè)務(wù)，承辦律師仍應(yīng)按上述各類業(yè)務(wù)排列順序歸檔，承辦律師應(yīng)將委托人要求終止委托的書面文字材料或承辦律師對終止委托原因的記錄收入卷中，排在全部文書材料之后。
    第一百零二條：律師業(yè)務(wù)檔案一律使用阿拉伯?dāng)?shù)字逐頁編號，兩面有字的要兩面編頁號。頁號位置正面在右上角，背面在左上角（無字頁不編號）。
    第一百零三條：案卷裝訂一律使用棉線繩，三孔釘牢，并在騎縫線上加蓋立卷人的姓名章。
    第一百零四條：律師業(yè)務(wù)文書材料應(yīng)在結(jié)案或事務(wù)辦結(jié)后三個月內(nèi)整理立卷。裝訂成冊后由承辦人根據(jù)司法部、國家檔案局制定的《律師業(yè)務(wù)檔案管理辦法》的有關(guān)規(guī)定提出保管期限，經(jīng)律師事務(wù)所主任審閱蓋章后，移交檔案管理人員，并辦理移交手續(xù)。
    第一百零五條：檔案管理人員接收檔案時應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格審查，凡不符合立卷規(guī)定要求的，一律退回立卷人重新整理，待全部合格后，方能辦理移交手續(xù)。
    第一百零六條：涉及國家機(jī)密和個人隱私的律師業(yè)務(wù)案卷均應(yīng)列為密卷，在歸檔時應(yīng)在封面上注明。
    第一百零七條：隨卷歸檔的錄音帶、錄相帶等聲像檔案，應(yīng)在每盤磁帶上注明當(dāng)事人的姓名、內(nèi)容、檔案編號、錄制人、錄制時間等，逐盤登記造冊歸檔。
    第一百零八條；承辦律師已結(jié)案但未按期歸檔的，年度考核時，律師事務(wù)所不得在登記表意見欄簽章；對期滿聘用律師不得辦理續(xù)聘手續(xù)。
    第一百零九條：本所把律師隊(duì)伍的建設(shè)和律師資源的開發(fā)納入律師事務(wù)所發(fā)展規(guī)劃。
    第一百一十條：合伙人會議決定聘用人員的聘用及解聘。
    第一百一十一條：聘用的專職律師必須具備以下條件：
    （一）、具備規(guī)定的律師從業(yè)資格、年齡一般在45歲以下；
    （二）、具有法律本科以上學(xué)歷并同時持有司法資格證；
    （三）、品行良好、身體健康；
    （四）、本所要求的其他條件。
    聘用兼職律師按司法部相關(guān)規(guī)定辦理。
    第一百一十二條被聘用的律師、律師助理應(yīng)與本所簽訂聘用合同，聘用期限為兩年，期滿可以續(xù)聘。
    第一百一十三條律師有下列情形之一，經(jīng)合伙人會議通過可予以辭退或者解除聘用關(guān)系。
    （一）、經(jīng)考核為不合格或者一年內(nèi)未從事律師業(yè)務(wù)的；
    （二）、嚴(yán)重違反律師職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律或本所章程、規(guī)章制度，損害本所聲譽(yù)的；
    （三）、拒不執(zhí)行合作人會議決議、所務(wù)會決定，造成不良后果的；
    （四）、嚴(yán)重?fù)p害合作人利益或者嚴(yán)重?fù)p害客戶利益造成不良后果的；
    （五）、私自受案、收費(fèi)或向客戶索取財(cái)物的；
    （六）、被依法吊銷執(zhí)業(yè)證的。
    第一百一十四條聘用律師的程序是：本人申請、提供相應(yīng)資料、填寫審批表、簽訂相關(guān)協(xié)議、合同，報(bào)主管部門審批并申辦執(zhí)業(yè)證書。
    第一百一十五條辭退、解聘律師的程序是：所主任提出辭退解聘意見，合伙人會議討論通過，上繳執(zhí)業(yè)證書，辦理財(cái)務(wù)清算手續(xù)。被辭退、解聘的律師系合伙人的，應(yīng)按章程及合伙人協(xié)議辦理相關(guān)手續(xù)。
    第一百一十六條經(jīng)所主任推薦或合伙人提議，并經(jīng)合伙人會議研究同意可以錄用、解聘律師助理。
    第一百一十七條律師助理聘用期限為一年，期滿后可以續(xù)聘。
    第一百一十八條聘用的律師助理必須具備以下條件：
    （一）、具有法律本科以上學(xué)歷；
    （二）、品行良好、身體健康；
    （三）、所務(wù)會要求的其他條件。
    第一百一十九條律師助理的聘用程序，辭退或解聘條件、程序與律師辭退、聘用與解聘相同。
    第一百二十條本所輔助工作人員應(yīng)與本所簽訂聘用合同，聘用期一年，期滿后可以續(xù)聘。
    第一百二十一條輔助工作人員應(yīng)具備以下基本條件：
    （一）、具有與承擔(dān)的工作相適應(yīng)的大專以上學(xué)歷；
    （二）、品行良好，身體健康；
    （三）、具有承擔(dān)本職工作的能力和相應(yīng)資質(zhì)，年齡適當(dāng)。
    第一百二十一條輔助工作人員有下列情形之一，經(jīng)合伙人會議同意可予以辭退或解聘：
    （一）、經(jīng)考核為不合格的；
    （二）、嚴(yán)重違反本職工作應(yīng)具備的職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律并造成不良后果的；
    （三）、嚴(yán)重違反所章程和其它規(guī)章制度造成損失的；
    （四）、以任何方式侵占本所財(cái)產(chǎn)的；
    （五）、泄漏本所商業(yè)秘密的。
    第一百二十二條輔助人員的聘用程序，辭退或解聘條件、程序與律師辭退、聘用與解聘相同。
    第一百二十三條律師、律師助理、工作人員要求轉(zhuǎn)所或調(diào)離的，須向本所遞交轉(zhuǎn)所、調(diào)離報(bào)告，寫明去向。經(jīng)主任審批同意后，辦理以下手續(xù)：
    （一）、按所規(guī)章制度交回應(yīng)交的辦公設(shè)備；
    （二）、交清已結(jié)案的卷宗；
    （三）、對未了結(jié)的法律事務(wù)的處理意見；
    （四）、財(cái)務(wù)人員出具的財(cái)務(wù)手續(xù)已結(jié)清的證明；
    第一百二十四條律師事務(wù)所與律師就清結(jié)事項(xiàng)發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)及時提請律師協(xié)會進(jìn)行調(diào)解。
    第一百二十五條律師及行政管理人員離所，不得損害本所的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)保守商業(yè)秘密；不得為本所正在提供法律服務(wù)的其他委托人提供法律服務(wù)。
    第一百二十六條律師事務(wù)所接到當(dāng)事人的投訴后，應(yīng)當(dāng)本著實(shí)事求是的原則認(rèn)真調(diào)查研究，在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，依據(jù)律師行業(yè)規(guī)范和本所的有關(guān)規(guī)定處理。
    第一百二十七條本制度所適用的投訴范圍包括：
    （一）服務(wù)態(tài)度惡劣，造成不良影響的；
    （二）接受委托后未能勤勉盡責(zé)的；
    （三）利用職務(wù)之便謀取私利的；
    （四）泄漏案件秘密或者當(dāng)事人隱私的；
    （五）巧立名目濫收費(fèi)或收費(fèi)后不給當(dāng)事人開具正式發(fā)票的；
    （六）其他侵害當(dāng)事人合法權(quán)益或違反律師執(zhí)業(yè)規(guī)范的。
    第一百二十八條當(dāng)事人必須如實(shí)反映情況，投訴內(nèi)容應(yīng)具體、明確，并附上委托合同等相應(yīng)的證據(jù)材料。
    第一百二十九條負(fù)責(zé)受理投訴人員接到投訴后，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好接待登記。登記的內(nèi)容包括：
    （一）投訴人姓名、單位名稱、地址、聯(lián)系方式；
    （二）被投訴人姓名；
    （三）投訴的主要事實(shí)和證據(jù)；
    （四）接受投訴的時間和受理人。
    當(dāng)事人來訪投訴的，受理人員應(yīng)當(dāng)熱情接待，并認(rèn)真做好談話筆錄。筆錄須交投訴人核對并簽名。
    第一百三十條被投訴的律師，接到本所投訴調(diào)查通知后，應(yīng)以積極的態(tài)度接受或配合投訴調(diào)查工作，按通知的時間和要求接受調(diào)查、陳述事實(shí)及提供證據(jù)材料。
    律師事務(wù)所處理投訴案件，應(yīng)當(dāng)聽取被投訴律師的申辯意見。
    第一百三十一條對于律師與當(dāng)事人之間的糾紛，律師事務(wù)所可以進(jìn)行調(diào)解。
    第一百三十二條經(jīng)查實(shí)，律師的執(zhí)業(yè)行為違反執(zhí)業(yè)規(guī)范要求的，律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)給予批評教育，并責(zé)令予以改正；情節(jié)比較嚴(yán)重的，律師事務(wù)所可以根據(jù)章程或聘用合同的規(guī)定，分別給予被投訴律師警告、解除聘用合同等處分，并報(bào)律師協(xié)會、主管司法行政機(jī)關(guān)備案；對于律師的行為構(gòu)成嚴(yán)重違法違紀(jì)，需要做出行業(yè)或行政處罰的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情節(jié)輕重上報(bào)律師協(xié)會或司法行政機(jī)關(guān)處理。
    第一百三十三條律師事務(wù)所自接到或收到投訴的次日起15日內(nèi)或與當(dāng)事人約定的時間內(nèi)對投訴事項(xiàng)作出處理，并將處理結(jié)果以口頭或書面方式告知當(dāng)事人。如因投訴事項(xiàng)復(fù)雜，在規(guī)定日期或約定時間內(nèi)不能處理完畢的，應(yīng)向當(dāng)事人說明情況。
    第一百三十四條律師或當(dāng)事人對律師事務(wù)所就投訴事項(xiàng)所做出的處理意見不服的，可以向律師協(xié)會申請復(fù)查。
    第一百三十五條：本所成立由合伙人及律師代表組成的獎懲小組。對優(yōu)秀律師、重大貢獻(xiàn)的律師進(jìn)行獎勵；對違規(guī)律師進(jìn)行處罰。
    第一百三十六條：獎懲小組主要負(fù)責(zé)以下工作：
    （一）日常投訴接待，辦理投訴和有關(guān)部門移送的投訴案件受理手續(xù)。
    （二）負(fù)責(zé)對投訴案件的調(diào)查，收集證據(jù)。
    （三）對需要獎勵或處罰的人員，提出初步處理意見，報(bào)經(jīng)合法批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
    第一百三十七條：獎懲小組必須全面、客觀、公正審查有關(guān)證據(jù)。被投訴人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)回答調(diào)查人員的詢問，不得阻撓。調(diào)查應(yīng)當(dāng)制作筆錄。
    被投訴律師有權(quán)陳述理由，對處罰有權(quán)依法申訴。
    第一百三十八條：本所獎勵以精神鼓勵為主，適當(dāng)予以物質(zhì)獎勵。對違規(guī)違紀(jì)的律師的處分為：批評教育、責(zé)令檢查、警告、解除聘用合同等方式。對依法應(yīng)當(dāng)實(shí)施行政處罰或行業(yè)處分的，經(jīng)律師會議討論后，及時報(bào)告市司法局或律協(xié)查處。
    第一百三十九條：本制度經(jīng)本所合伙人會議和全體律師會議討論通過，二0一六年一月一日起施行。