總結(jié)可以幫助我們將碎片化的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)整合起來，形成有機(jī)的知識網(wǎng)絡(luò)。寫總結(jié)時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況確定合適的篇幅和深度，精簡而不流于表面。以下是一些經(jīng)驗(yàn)豐富的專家總結(jié)，可能對您的寫作有一定的啟發(fā)和幫助。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇一
隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。
（一）我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。通過黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹三個(gè)代表”重要思想，教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。
（二）加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。今年由于我站遷站改造，收費(fèi)人員調(diào)動頻繁，做好新老收費(fèi)員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓。站領(lǐng)導(dǎo)通過每周例會及同部分收費(fèi)人員單獨(dú)交流等方式及時(shí)的了解他們的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時(shí)制止，有效確保了人員調(diào)動后的穩(wěn)定工作。
（三）積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對今年x月份實(shí)施計(jì)重收費(fèi)，收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，我站認(rèn)真分析，提前安排計(jì)重收費(fèi)知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會，為計(jì)重收費(fèi)奠定了良好的理論基礎(chǔ)。
（四）加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對征費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹起廉政大旗。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提，我站按照體系文件要求有組織有計(jì)劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。考慮到收費(fèi)工作的開放性，為了保障工作安全開展，我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，努力強(qiáng)化職工安全意識。
（二）做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。20xx年以來，結(jié)合創(chuàng)建“平安管理處、平安收費(fèi)站”活動，我站組織在全站上下不斷深入開展安全生自查自糾工作。我站安委會組織開展安全座談會，談對職業(yè)健康安全工作的認(rèn)識，看職工是否真正把安全生產(chǎn)放在第一的位置，是否有安全生產(chǎn)憂患意識，是否把主要精力放在安全生產(chǎn)上。對于思想安全認(rèn)識不夠，責(zé)任意識不強(qiáng)的個(gè)人和班組，組織進(jìn)行再次安全學(xué)習(xí)，在平時(shí)工作和生活中將其作為重點(diǎn)對象進(jìn)行幫扶。要想使安全工作萬無一失，安全管理必須做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”，不放松、不滑坡。我站在自身安全管理的檢查中，實(shí)事求是，不掩蓋護(hù)短，對照要求檢查安全責(zé)任和措施，看是否嚴(yán)格、細(xì)致、扎實(shí)地落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)人、每時(shí)每刻，看管理是否有漏洞、有真空。
（三）突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。車輛管理嚴(yán)格按照管理處和我站制定的派車制度執(zhí)行，實(shí)行派車單制度，專人駕駛，專人負(fù)責(zé)日常檢查和維護(hù)，確保車輛隨時(shí)處于良好的技術(shù)狀態(tài)，嚴(yán)禁車輛帶病上路。站安委會定期對駕駛員進(jìn)行安全行車教育，做好安全監(jiān)督管理，嚴(yán)禁帶情緒出車、酒后開車、超速行車和疲勞駕駛。實(shí)行“誰派車、誰負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理。對崗?fù)?、票?jù)室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機(jī)房、配電室等重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)管理，做好這些部位的“五防”工作。
為學(xué)習(xí)貫徹體系文件精神，加快推進(jìn)我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐，x月份以來，按照分公司及管理處貫標(biāo)辦的安排，我站全面領(lǐng)會體系文件精髓，積極行動，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，大膽嘗試，把質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作全面推廣到我站各項(xiàng)管理工作中來，取得了比較好的效果。
（一）明確目標(biāo)，精心組織，積極開展體系文件的學(xué)習(xí)和宣傳教育工作。今年一月初，x收費(fèi)站召開了貫標(biāo)體系文件學(xué)習(xí)動員大會。在會上，站領(lǐng)導(dǎo)要求要以“人人學(xué)體系文件，人人懂體系文件，認(rèn)真貫徹體系文件”為活動口號，進(jìn)一步貫徹落實(shí)分公司、管理處體系文件精神。在會上，成立了貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組（由站長任組長，副站長任副組長，內(nèi)審員為小組成員）以加強(qiáng)我站的貫標(biāo)工作。
（二）學(xué)以致用，把體系文件精神應(yīng)用到實(shí)際收費(fèi)工作中去，促進(jìn)各項(xiàng)工作的提高。通過學(xué)習(xí)體系文件，我們按照規(guī)定將收費(fèi)工作中特殊車輛及時(shí)登記造冊，以利于辨識和追溯，對班長的特殊性處理，按有關(guān)文件要求執(zhí)行，并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料，充分發(fā)揮監(jiān)控作用。同時(shí)，積極開展收費(fèi)內(nèi)部稽查工作，完善制度積極采取各項(xiàng)措施來堵漏增收，避免通行費(fèi)流失。
通過體系文件的學(xué)習(xí)我站明確了與收費(fèi)管理有關(guān)的各級、各部門的`職責(zé)權(quán)限，建立了收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定了運(yùn)營管理工作程序，確保了所有與收費(fèi)有關(guān)程序得到控制和有效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理工作規(guī)范化、制度化，為高速公路駕乘人員提供了更快、更好的服務(wù)。
一年以來，我站以創(chuàng)建“文明收費(fèi)站”和創(chuàng)建“文明大通道”活動為契機(jī)，充分發(fā)揮黨組織和團(tuán)組織的帶動作用，強(qiáng)化措施，加大力度，積極開展文明創(chuàng)建活動，不斷把精神文明建設(shè)引向深入。
（一）大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識。文明服務(wù)是收費(fèi)工作的永恒主題，滕州南收費(fèi)站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。x月份，我站值班站長x同志和收費(fèi)員x同志樂于助人，救治了兩位交通事故的受傷人員，受到了社會各界的一致好評。x月份收費(fèi)員x同志在收費(fèi)廣場撿到手提包一個(gè)，包內(nèi)有大量現(xiàn)金和行車手續(xù)，x同志立即交給值班站長并迅速與失主聯(lián)系，失主來取包時(shí)為表謝意特制送上了一面拾金不昧的錦旗。
（二）建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費(fèi)員持證上崗，掛牌服務(wù)；服務(wù)用語規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；儀容儀表整潔、端莊、大方；服務(wù)態(tài)度熱情和藹；收發(fā)卡工作快速、精確，帳目管理清晰、嚴(yán)格，解答駕乘人員詢問熱情、準(zhǔn)確。同時(shí)，堅(jiān)持收費(fèi)員佩戴團(tuán)徽上崗，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用。
在今年的文明創(chuàng)建活動中我站共收到表揚(yáng)信x封，錦旗x面，20xx年x月份我站被總公司授予文明收費(fèi)站的光榮稱號，x月份我站x同志又被共青團(tuán)x市委選評為“xx”的x名候選人之一。這些都是我站文明創(chuàng)建工作的碩果。
（一）為改善職工生活，鍛煉隊(duì)伍，我站利用業(yè)余時(shí)間，因地制宜地開展“三產(chǎn)”活動，在站區(qū)內(nèi)栽種果樹、開墾菜地，自此項(xiàng)活動開展以來，取得初步成效，蔬菜基本實(shí)現(xiàn)自已供應(yīng)。
（二）以生動活潑的文體活動，豐富收費(fèi)員的業(yè)余文化。20xx年x月份，收費(fèi)站組織參加了管理處開展的“迎國慶書法比賽比賽”，獲得了一個(gè)第一名、兩個(gè)第二名和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)的好成績。此外，還組織了文藝晚會、羽毛球比賽、郊游等文化體育活動，寓教于樂，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又使廣大職工在輕輕松松的活動中接受教育，并在這些活動中使黨團(tuán)的影響力和號召力不斷得到增強(qiáng)。
一年來，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但與上級的要求，還存在一定的差距：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，缺少業(yè)務(wù)尖子能手，職工的整體素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高；二是員工的大局意識、創(chuàng)新意識不強(qiáng)，工作主動性和創(chuàng)造性還有待于進(jìn)一步增強(qiáng)；三是收費(fèi)站的組織活動不夠豐富，活動方式有待于進(jìn)一步多樣化。
20xx年已經(jīng)過去，我們又站在新的起點(diǎn)，認(rèn)清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標(biāo)，為此我們將從以下幾方面開展工作：
一、以文明創(chuàng)建驗(yàn)收為契機(jī)，進(jìn)一步深化文明創(chuàng)建工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費(fèi)站。
二、以質(zhì)量和職業(yè)健康體系文件為指導(dǎo)，規(guī)范站務(wù)管理，提高管理水平。
三、狠抓安全生產(chǎn)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，繼續(xù)確保全年無安全責(zé)任事故的發(fā)生。
四、加大征費(fèi)力度，嚴(yán)格貫徹實(shí)施新的計(jì)重收費(fèi)政策，節(jié)約收費(fèi)成本，努力完成20xx年管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇二
一.以人為本，以工作為中心，做好班組建設(shè)。
針對20xx年度高速公路擴(kuò)建分流及國道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費(fèi)，并把我們站區(qū)管理工作推上一個(gè)新臺階，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前。作為值機(jī)班長的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組。
工作計(jì)劃。
并結(jié)合自身特點(diǎn)挖掘潛力細(xì)化工作充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)耳目左右手的作用全體班組人員在我的帶領(lǐng)下都能認(rèn)真履行本職工作發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討做到思想上行動上一致.狠抓班組內(nèi)部建設(shè)合理安排工作計(jì)劃突出重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當(dāng)班解決不解決不下班。對工作中的各類臺帳數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)迅速完整準(zhǔn)確為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時(shí)總結(jié)歸納不斷提高自己處理問題的能力對各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電打印機(jī)卡紙色帶更換車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外并將處理措施過程記錄下來積累自己專業(yè)知識。
二.認(rèn)真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作，維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備為收費(fèi)班組做好服務(wù)。
帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作，監(jiān)督收費(fèi)人員文明服務(wù)，杜絕違紀(jì)違規(guī)情況.由于值機(jī)員平時(shí)的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時(shí)最難處理的工作，因?yàn)槊總€(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候，提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法，但不提醒是我們值機(jī)員的失職。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費(fèi)員樂于接受，同時(shí)值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心，樹立一個(gè)良好的榜樣。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則。在接聽電話，電臺及接人待物時(shí)，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。
我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作，但由于值機(jī)班組人員較難集中，因此針對這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費(fèi)一線對收費(fèi)現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，對一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對的應(yīng)急措施，保證道口充足，收費(fèi)現(xiàn)場正常有序，同時(shí)對值機(jī)房內(nèi)的設(shè)備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養(yǎng)。而每個(gè)月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，保證設(shè)備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài)。
三.安全工作常抓不懈。
雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對于整個(gè)值機(jī)班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé)，落實(shí)到人，每天除了對系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外，還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位，及時(shí)提醒現(xiàn)場稽查人員對收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認(rèn)真記錄安全臺帳，值機(jī)室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時(shí)開閉報(bào)警裝置，機(jī)房門做好時(shí)刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全防范知識，切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動紀(jì)律，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
并形成相互監(jiān)督機(jī)制在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己做好表率作用。
四.貫標(biāo)學(xué)習(xí)落到實(shí)處。
貫標(biāo)工作一直以來都是我工作的重點(diǎn)，如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施，對公司每個(gè)員工來講都必須積極對待。而一開始有人對貫標(biāo)工作不理解，認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對這種情況，在班組中開展學(xué)習(xí)大討論，積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作，反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件，對貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí)，對三個(gè)體系的內(nèi)容進(jìn)行針對性地學(xué)習(xí)，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識到貫標(biāo)的重要性，對基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎(chǔ).
由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作。
心得體會。
互相交流用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn)不僅我站很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)站區(qū)管理也上了一個(gè)臺階更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定使我們增強(qiáng)了更多的責(zé)任感自信心榮譽(yù)感工作更加努力我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的平凡的崗位干好了也能干出不平凡因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào)。
時(shí)光匆匆，2x年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的20xx年工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行。
崗位職責(zé)。
盡心盡責(zé)完成本職工作。
一、以人為本，以工作為中心。
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：
上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)*、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī)，做好了解釋工作，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
二擺正自身位置，理清關(guān)系。
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：
堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：
我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;。
*時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時(shí)告知*班長減少*是的壓力。*時(shí)加快速度，縮短*時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交*的質(zhì)量。
三班組人員管理。
1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
四工作中的不足。
1、管理力度不足，在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，一定要努力打開一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇三
針對2004年度高速公路擴(kuò)建分流及國道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費(fèi)，并把我們站區(qū)管理工作推上一個(gè)新臺階，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前。作為值機(jī)班長的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討,做到思想上行動上一致.狠抓班組內(nèi)部建設(shè)，合理安排工作計(jì)劃，，突出重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人，要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當(dāng)班解決，不解決不下班。對工作中的各類臺帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)迅速完整準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時(shí)總結(jié)歸納，不斷提高自己處理問題的能力對各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。
帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作,監(jiān)督收費(fèi)人員文明服務(wù),杜絕違紀(jì)違規(guī)情況.由于值機(jī)員平時(shí)的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時(shí)最難處理的工作，因?yàn)槊總€(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候，提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法，但不提醒是我們值機(jī)員的失職。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費(fèi)員樂于接受，同時(shí)值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心，樹立一個(gè)良好的榜樣。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則。在接聽電話，電臺及接人待物時(shí)，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。
我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作，但由于值機(jī)班組人員較難集中，因此針對這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費(fèi)一線對收費(fèi)現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，對一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對的應(yīng)急措施，保證道口充足，收費(fèi)現(xiàn)場正常有序，同時(shí)對值機(jī)房內(nèi)的設(shè)備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養(yǎng)。而每個(gè)月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，保證設(shè)備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài)。
雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對于整個(gè)值機(jī)班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé)，落實(shí)到人，每天除了對系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外，還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位，及時(shí)提醒現(xiàn)場稽查人員對收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認(rèn)真記錄安全臺帳，值機(jī)室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時(shí)開閉報(bào)警裝置，機(jī)房門做好時(shí)刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全防范知識，切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動紀(jì)律，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。
貫標(biāo)工作一直以來都是我工作的重點(diǎn)，如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施，對公司每個(gè)員工來講都必須積極對待。而一開始有人對貫標(biāo)工作不理解，認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對這種情況，在班組中開展學(xué)習(xí)大討論，積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作,反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件，對貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí)，對三個(gè)體系的內(nèi)容進(jìn)行針對性地學(xué)習(xí)，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識到貫標(biāo)的重要性，對基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎(chǔ).
由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會，互相交流，用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn)，不僅我站很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個(gè)臺階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，使我們增強(qiáng)了更多的責(zé)任感自信心，榮譽(yù)感工作更加努力，我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的'，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào)。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇四
20xx年幾經(jīng)過去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，在xx收費(fèi)站全體職工的積極努力下，到目前為止xx收費(fèi)站收繳車輛通行費(fèi)元，與去年同期相比增長了百分之，實(shí)際增長了萬元，到年末有望突破萬大關(guān)。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站萬任務(wù)，還有一定的差距?；仡櫼荒辏?BR> 沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺次，共免費(fèi)金額1055590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
截止到時(shí)，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為臺次，出口超限移交路政的車輛為臺次，罰款約元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測，文明服務(wù)。
協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然。現(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費(fèi)站廣場的安全和暢通。
監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。
雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致、明確，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié)。
xx收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)“體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。
團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動會等文體活動，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力，更推動了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。
xx收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長匯報(bào)各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，全站前段工作，表揚(yáng)先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。
一年的工作，還存在這太多的問題和不足。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費(fèi)工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來到收費(fèi)站猶如到家的感覺。在外樹形象方面，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來到我們收費(fèi)站口，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家，樹立較高的服務(wù)理念，來滿足形形色色的用路人。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇五
針對xx年度高速公路擴(kuò)建分流及國道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費(fèi)，并把我們站區(qū)管理工作推上一個(gè)新臺階，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前。作為值機(jī)班長的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手的作用，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體，平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討，做到思想上行動上一致.狠抓班組內(nèi)部建設(shè)，合理安排工作計(jì)劃，，突出重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人，要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當(dāng)班解決，不解決不下班。對工作中的各類臺帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)迅速完整準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時(shí)總結(jié)歸納，不斷提高自己處理問題的能力對各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。
帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作，監(jiān)督收費(fèi)人員文明服務(wù)，杜絕違紀(jì)違規(guī)情況.由于值機(jī)員平時(shí)的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時(shí)最難處理的工作，因?yàn)槊總€(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候，提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法，但不提醒是我們值機(jī)員的失職。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費(fèi)員樂于接受，同時(shí)值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心，樹立一個(gè)良好的榜樣。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則。在接聽電話，電臺及接人待物時(shí)，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。
我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作，但由于值機(jī)班組人員較難集中，因此針對這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費(fèi)一線對收費(fèi)現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，對一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對的應(yīng)急措施，保證道口充足，收費(fèi)現(xiàn)場正常有序，同時(shí)對值機(jī)房內(nèi)的設(shè)備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養(yǎng)。而每個(gè)月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，保證設(shè)備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài)。
雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對于整個(gè)值機(jī)班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé)，落實(shí)到人，每天除了對系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外，還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位，及時(shí)提醒現(xiàn)場稽查人員對收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認(rèn)真記錄安全臺帳，值機(jī)室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時(shí)開閉報(bào)警裝置，機(jī)房門做好時(shí)刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全防范知識，切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動紀(jì)律，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。
貫標(biāo)工作一直以來都是我工作的重點(diǎn)，如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施，對公司每個(gè)員工來講都必須積極對待。而一開始有人對貫標(biāo)工作不理解，認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對這種情況，在班組中開展學(xué)習(xí)大討論，積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作，反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件，對貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí)，對三個(gè)體系的內(nèi)容進(jìn)行針對性地學(xué)習(xí)，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識到貫標(biāo)的重要性，對基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎(chǔ).
由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會，互相交流，用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn)，不僅我站很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個(gè)臺階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，使我們增強(qiáng)了更多的責(zé)任感自信心，榮譽(yù)感工作更加努力，我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào)。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇六
時(shí)光匆匆，2xxx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的2006年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：
上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：
堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：
我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;。
交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時(shí)告知接班班長減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。
1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇七
時(shí)光匆匆，2xxx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的xx年工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：
上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的.能力。對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)*、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī)，做好了解釋工作，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：
堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：
我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系；
時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況。及時(shí)告知班長減少是的壓力。*時(shí)加快速度，縮短*時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交的質(zhì)量。
1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
1、管理力度不足，在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，一定要努力打開一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇八
xx年的旅程已經(jīng)過半，這半年來在上級各主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在沿線相關(guān)部門的大力支持配合下，在全站職工的辛勤努力下，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，通過強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),收費(fèi)秩序得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，財(cái)務(wù)工作開展的也是井井有條，作為收費(fèi)站的財(cái)務(wù)，我深感責(zé)任重大，我站堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國家的法律和上級部門的政策，依法依規(guī)征費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，現(xiàn)將xx年半年度財(cái)務(wù)工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)：
一、現(xiàn)金使用科學(xué)合理，日常報(bào)賬嚴(yán)謹(jǐn)有序。財(cái)務(wù)作為收費(fèi)站的重要部門，時(shí)時(shí)刻刻要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，時(shí)時(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，強(qiáng)化收支預(yù)算管理意識，從嚴(yán)控制費(fèi)用開支，降低管理費(fèi)用。認(rèn)真審查各種原始憑證，發(fā)票做到負(fù)責(zé)人、經(jīng)手人和廉政監(jiān)督員三方簽字，建立健全內(nèi)部稽核和財(cái)產(chǎn)清查制度，使賬目清楚、易檢查核對，確保每一筆錢用到恰當(dāng)，做到心中有數(shù)，賬目清晰明了，堅(jiān)持日清月結(jié)，做到每日庫存數(shù)與現(xiàn)金日記賬余額核對，確保賬實(shí)相符。
二、通行費(fèi)及時(shí)、準(zhǔn)確、足額上繳，遇未解款情況作好登記。車輛通行費(fèi)作為專項(xiàng)資金，按照省廳、物價(jià)局的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收支兩條線的規(guī)定執(zhí)行，上解及時(shí)、準(zhǔn)確、足額，并主動接受上級部門的監(jiān)督檢查。半年來，無各類資金相互擠占、挪用、平調(diào)及違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。如特殊情況未解款的，做好詳細(xì)登記，上報(bào)值班站長、稽查科和財(cái)務(wù)科，確保資金安全，并入次日解款。半年來我站共收入通行費(fèi)元，全年計(jì)劃收入元，已完成全年計(jì)劃的，全部足額上繳。
三、非稅票據(jù)開具規(guī)范無誤，賬本月報(bào)填制規(guī)范，上交及時(shí)。非稅收入作為專項(xiàng)資金，及時(shí)上繳專項(xiàng)賬戶，票款繳存、上解管理有序，票據(jù)領(lǐng)發(fā)、繳銷制度嚴(yán)格，對已開具票據(jù)及時(shí)上繳，二聯(lián)、六聯(lián)上交管理處，五聯(lián)站內(nèi)保管。對空白票據(jù)謹(jǐn)慎保管，進(jìn)出班與票證做好交接。半年來我站開具非稅票據(jù)7張，共收入245元，全部足額上繳。
四、固定資產(chǎn)清查仔細(xì)，定時(shí)盤存，做到賬實(shí)相符。作為收費(fèi)站財(cái)務(wù)，定時(shí)與管理處下發(fā)的固定資產(chǎn)清查表與站內(nèi)固定資產(chǎn)員進(jìn)行一一核對，做到賬實(shí)相符，對于財(cái)務(wù)有賬單位無賬，財(cái)務(wù)無賬單位有賬、借入資產(chǎn)、封存資產(chǎn)等特殊情況進(jìn)行詳細(xì)登記，每月做好固定資產(chǎn)檢查表和異動表，并向站負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
五、做好管理處和站內(nèi)溝通的橋梁，發(fā)揮上傳下達(dá)的作用。對管理處財(cái)務(wù)科下發(fā)的通知和規(guī)定，及時(shí)向值班站長匯報(bào)，反映情況，聽取意見，協(xié)助決策。對職工工資福利發(fā)放問題，也應(yīng)及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)科，問明原因，，井然有序的完成了職工工資和其他應(yīng)發(fā)放經(jīng)費(fèi)的發(fā)放工作。對于下半年的工作，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)，并作出以下規(guī)劃：
一、首先從自身提出要求，認(rèn)清崗位職責(zé)，切實(shí)作好會計(jì)及出納工作。正確履行財(cái)務(wù)職責(zé)和行使權(quán)限,熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì)，堅(jiān)持原則，執(zhí)行有關(guān)的會計(jì)法規(guī)，提高自身的專業(yè)素質(zhì)。
二、工作中嚴(yán)格審核一切開支憑證，具有節(jié)約意識，認(rèn)真做好記賬、算賬，提高會計(jì)核算質(zhì)量，做到會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿、會計(jì)報(bào)表和其它會計(jì)資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，符合財(cái)務(wù)會計(jì)管理制度，對經(jīng)費(fèi)的使用情況和存在問題，經(jīng)常向站領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)，真正做到財(cái)務(wù)公開、民主監(jiān)督。
三、按照規(guī)定報(bào)送全年、每季、每月的各種報(bào)表統(tǒng)計(jì)資料和月度結(jié)算，做到準(zhǔn)確無誤，對于有關(guān)報(bào)賬及時(shí)找分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，并報(bào)告站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)。
四、所有財(cái)務(wù)資料，及時(shí)整理、有序裝訂和保存，按年按月整理歸檔，做好財(cái)務(wù)資料的保管工作。
五、在按規(guī)定完成上級要求的各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，以創(chuàng)新的思維，構(gòu)建高效科學(xué)的財(cái)務(wù)管理機(jī)制：理論創(chuàng)新，促使財(cái)務(wù)工作規(guī)范化；工作創(chuàng)新，做好服務(wù)保障工作；管理創(chuàng)新，建立高效財(cái)務(wù)管理機(jī)制等。
在這半年里的財(cái)務(wù)工作中，我們謹(jǐn)慎細(xì)微，但我們深知自己的進(jìn)步相對于收費(fèi)站更快更好的發(fā)展需要來講還有很大的差距。在今后的工作中我們將進(jìn)一步發(fā)揮自己的主動性，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，為高速的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇九
實(shí)踐證明，班組工作的好與壞、優(yōu)與劣、成與敗與班組長的素質(zhì)和能力有著密切的關(guān)系。班組長的責(zé)任意識、安全意識、管理水平高低，對于生產(chǎn)經(jīng)營、安全質(zhì)量、和諧穩(wěn)定起著非常重要的作用。班組長具備思想強(qiáng)、作風(fēng)硬、能吃苦、善管理的能力、有責(zé)任心，能夠發(fā)揮帶頭作用，那么，他在職工中就會有威信，有號召力，職工就愿意跟著他干，圍著他轉(zhuǎn)，這樣的班組就能形成一種合力;反之，班組長的素質(zhì)低、管理無道、工作無方，簡單粗暴，就無法形成合力，職工雖然表面上怕他，但心里不服，還會因此產(chǎn)生反感和抵觸情緒。這種反感和抵觸情緒反映在工作中，或消極怠工，或偷懶?；?，久而久之，整個(gè)班組的戰(zhàn)斗力就會下降，甚至變成一盤散沙。一個(gè)性格開朗、業(yè)務(wù)過硬的班組長，在他的周圍一定有一群快樂活潑而又善于克難闖關(guān)的職工;與之相反，如果班組長一遇到麻煩就習(xí)慣于抱怨牢騷、唉聲嘆氣，肯定難以帶出一個(gè)樂觀向上、銳意進(jìn)取的班組?？傊?，班組長的言談舉止、儀表形象、業(yè)務(wù)技能、方式方法等素質(zhì)、能力、水平直接體現(xiàn)在生產(chǎn)上，反映在管理中，影響著本班組的每一個(gè)人。
那么，當(dāng)好班組長，發(fā)揮“兵頭將尾”作用，以自己的模范行動影響、激勵(lì)、團(tuán)結(jié)、帶動組員，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)管理，提升質(zhì)量，確保安全，完成任務(wù)，維護(hù)穩(wěn)定，共建和諧，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)呢?認(rèn)為應(yīng)從下幾個(gè)方面著手：
一、以身作則，率先垂范。
牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、道德觀，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感、緊迫感、危機(jī)感，立足本職，愛崗敬業(yè)，履行職責(zé)，以身作則，要求別人做到的，自己首先做到;要求別人不做的，自己帶頭不做，遇事不慌，處變不驚，關(guān)鍵時(shí)候能沖得上去，緊要關(guān)頭能豁得出去，遇到技術(shù)難題則能手到病除，遇到難活、重活、累活身先士卒帶頭干，隨時(shí)正確處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題，塑造自己的形象，樹立自己的威性，贏得組員的佩服和尊敬。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升能力。
一是刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，注重總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、開拓創(chuàng)新能力、解決實(shí)際問題的能力。
二是自覺養(yǎng)成良好的工作、生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣，，嚴(yán)格按本崗位的安全操作規(guī)程去做，認(rèn)真處理好每一件事情，做到今天的任務(wù)不拖到明天，保質(zhì)保量地完成當(dāng)班的安全、生產(chǎn)任務(wù)。
三是以良好的心態(tài)、積極的態(tài)度、迎難而上的決心和勇氣，分析、研究、解決日常工作、生活、學(xué)習(xí)中遇到的新情況、新問題、新矛盾，正確處理好國家、企業(yè)、個(gè)人三者之間的關(guān)系，珍惜崗位，發(fā)揮才能，干好工作，用自己的工作精神狀態(tài)和工作熱情點(diǎn)燃組員的心，用自己的良好職業(yè)品德給組員做榜樣，用自己的嫻熟業(yè)務(wù)技能贏得組員的佩服，用自己的關(guān)心愛護(hù)照顧取得組員的支持。
三、講究方法，增強(qiáng)效果。
籌兼顧起來，將困擾職工身心的問題巧妙解決好，將職工內(nèi)部、職工與班組之間的問題用心解決好，創(chuàng)造出和諧共處的良好內(nèi)部環(huán)境，為創(chuàng)建自控型班組創(chuàng)造條件。
二是在平時(shí)和工作生活中要細(xì)心觀察，找出問題的癥結(jié)，當(dāng)組員違章違紀(jì)時(shí)，既要與職工交朋友，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和幫助職工解決生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和生活中的各種實(shí)際問題，協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾，以誠心換信任，讓職工感到你在真心幫助他。又要對組員心平氣和地加以正確的引導(dǎo)，循循善誘，使其心服口服，知錯(cuò)就改，使他們切實(shí)感受到班組長的愛心，從而增強(qiáng)班組的凝聚力。還要積極尋找、發(fā)現(xiàn)和捕捉他們身上的“閃光點(diǎn)”，及時(shí)予以鼓勵(lì)，因勢利導(dǎo)，幫助其重新認(rèn)識自己、塑造自己，促使其奮發(fā)向上，營造“團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助、和諧共事、積極向上”的班組工作氛圍，增強(qiáng)班組的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
三是善于發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)優(yōu)勢，全力凝聚集體智慧，有問題要擺到桌面上來解決，不要背后議論，在班組中形成“諒解、支持和友誼比什么都重要”的氛圍，擰成一股繩，形成超強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，取得“眾人拾柴火焰高”的效果，避免班組長單打獨(dú)斗出現(xiàn)。
四是在安排班組工作時(shí)，尊重員工的意見，同時(shí)還適當(dāng)考慮員工的年齡大小、個(gè)性特征、生活經(jīng)歷、生活方式、學(xué)識能力、興趣愛好，給員工提供良好的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境，形成“互通情況、互相交流、互相學(xué)習(xí)”的良好氛圍。
技藝，取長補(bǔ)短，相互借鑒，相得益彰，彼此激勵(lì)，共同進(jìn)步。
六是善于察言觀色，善于掌握職工的心思，找準(zhǔn)有效切入點(diǎn)，通過推心置腹地溝通，化除職工心頭的疑慮和思想疙瘩。并盡自己和班組所能，解決職工生活、工作中的實(shí)際問題，把關(guān)懷和溫暖送到職工的心坎上，進(jìn)而凝聚人心、強(qiáng)化班組合力、提升整體戰(zhàn)斗力。
七是在班組管理中要積極營造尊重人才、發(fā)現(xiàn)人才的氛圍，根據(jù)班組成員的技術(shù)特長，有針對性地開展工作。同時(shí)，不斷的開發(fā)職工原有的興趣，鼓勵(lì)他們不斷的學(xué)習(xí)，提高他們多方面的素質(zhì)，然后再運(yùn)用于工作中，形成人才脫穎而出、人盡其才的良好氛圍，增強(qiáng)班組的綜合素質(zhì)。
八是認(rèn)真組織班組學(xué)習(xí)、安全檢查分析、傳達(dá)上級安全會議精神等信息，全面掌握班組職工各種動態(tài)信息，有針對性地做好班組管理工作。
九是樹立正氣，用一雙慧眼，發(fā)現(xiàn)和推舉那些業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的職工，把他們樹為典型，鼓勵(lì)其他職工向先進(jìn)學(xué)習(xí)，讓技術(shù)能手現(xiàn)身說法，使其他班組成員找到差距，從而迎頭趕上。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)常組織開展綜合評比活動，建議車間給安全有功人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，在班組中逐步形成良好重視安全氛圍。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇十
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在x收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長，辦事員，班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)那就是高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的'夢鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔!
這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇十一
20x年，本人在站領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和同事們的熱心幫助下，經(jīng)過自己刻苦努力，較好地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，總結(jié)如下:。
一.思想方面:。
我始終堅(jiān)持以鄧小平理論“三個(gè)代表”重要思想和“xx大”會議精神為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。特別是7〃5事件后，多次參加了站組織的聲討大會，認(rèn)清了7.5事件的x，他是境內(nèi)外敵對勢力精心策劃和組織的一起嚴(yán)重暴力犯罪事件。我要時(shí)刻保持冷靜、清醒的頭腦，決不能把矛頭對向自己的兄弟和姐妹，不信謠、不傳謠、不受挑撥煽動，團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，維護(hù)祖國統(tǒng)一。
二、工作方面：
在工作中,我始終牢記自己是公路通行費(fèi)征收工作的一員,是職工身邊的一名服務(wù)者,言行舉止都注重約束自己。對上級領(lǐng)導(dǎo),做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從;對同事,做到嚴(yán)于律己,寬以待人,注意自已的一言一行，克服了工作上的重重困難,堅(jiān)定了信念、磨煉了意志。
一、年初，總段根據(jù)公路局事業(yè)單位崗位設(shè)置實(shí)施方案的精神要求，為穩(wěn)步有序地開展撤所建科工作，總段領(lǐng)導(dǎo)召集了財(cái)務(wù)科和勞資科的兩個(gè)科室的領(lǐng)導(dǎo)，對我們票據(jù)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)要求：票會兼任財(cái)務(wù)報(bào)銷會計(jì)及備用金的核算管理工作。對工作主要做法是：
1、根據(jù)財(cái)務(wù)工作的要求及時(shí)完善了財(cái)務(wù)管理制度、現(xiàn)金管理制度、備用金管理制度，內(nèi)部牽制制度、內(nèi)部稽核制度等，并將與制度的相關(guān)會計(jì)科目和核算辦法進(jìn)行了整理，實(shí)施了站務(wù)收支管理的統(tǒng)一性。
2、根據(jù)審核無誤的原始憑證，做好記帳憑證，每10天裝訂成冊，根據(jù)記帳憑證，逐筆登入明細(xì)分類帳、總分類帳，會計(jì)帳薄并按規(guī)定進(jìn)行校對，做到了帳帳、帳表、帳證相符。每月真實(shí)、完整、及時(shí)、準(zhǔn)確的編制了會計(jì)報(bào)表，將車輛通行費(fèi)月報(bào)表在次月的1日及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)收費(fèi)科，并根據(jù)國家財(cái)政方針、政策、法規(guī)及崗位職責(zé)做好了崗位上對應(yīng)環(huán)節(jié)上的財(cái)務(wù)收支事項(xiàng)。每月25日到總段財(cái)審科報(bào)銷本站的日常開銷，對日常報(bào)銷核算進(jìn)行了賬務(wù)處理，并及時(shí)登記了帳薄。
3、每月認(rèn)真做好了收費(fèi)業(yè)務(wù)長短款、作廢票統(tǒng)計(jì)表，對無違反站規(guī)、平帳的收費(fèi)員進(jìn)行評比;及時(shí)上報(bào)站務(wù)扣款，做好了站務(wù)扣款輔助賬，定期與總段財(cái)審科會計(jì)進(jìn)行核對，并及時(shí)上報(bào)本站獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀職工表等工作。
伙食收入及支出明細(xì)公示于公示欄，為進(jìn)一步提高稽查管理、食堂管理的透明度提供了有力的保障，真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用。
6、為了加強(qiáng)會計(jì)檔案的科學(xué)管理，達(dá)到統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、更好的為車輛通行費(fèi)征收工作服務(wù)，按照總段財(cái)審科歸檔要求，會計(jì)憑證、帳薄、報(bào)表及其它有關(guān)會計(jì)資料按照上一年度案卷號的流水順序進(jìn)行裝訂歸檔，為有帳可查提供必要的資料。
7、在交x時(shí)，在不出錯(cuò)的情況下，提高交款速度，盡量讓收費(fèi)員早點(diǎn)休息。全年上繳車輛通行費(fèi)無一次漏交和錯(cuò)交。
三、不足之處。
在看到成績的同時(shí)，也看到了自身存在的一些問題和不足。1、理論學(xué)習(xí)還不能持之以恒，運(yùn)用理論分析解決實(shí)際問題的能力和水平還有待于進(jìn)一步提高。今后要進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)和解決問題方法，來提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、與同事之間的溝通不足，與班組之間的協(xié)調(diào)不夠。在和同事之間對待事物的看法不同時(shí)，解釋的語氣不夠溫和。請同事給予諒解。今后我會努力改正這方面的不足。
針對自己的不足，認(rèn)真反思，虛心接受職工的批評。在今后的實(shí)際工作中，多加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高解決問題的能力，克服困難，我堅(jiān)信，只要我們大家齊心協(xié)力，精誠團(tuán)結(jié)，我站的各項(xiàng)工作能上一個(gè)新臺階。
以上我的總結(jié)報(bào)告,請領(lǐng)導(dǎo)和同志們評議,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機(jī)會,向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表示誠摯的謝意。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇十二
(一)以征收工作為主線，強(qiáng)化管理，確保征收工作順利開展。
我站緊緊圍繞征收通行費(fèi)的中心工作，以規(guī)范服務(wù)為基準(zhǔn)，以開展各項(xiàng)活動為載體，經(jīng)過全站員工的共同努力，超額完成了通行費(fèi)的征收任務(wù)，截止11底，我站共征收通行費(fèi)萬元，比去年同期上漲萬元，日平均收費(fèi)額為萬元，超額完成了全年征收任務(wù)的%。
1、以突出稽查制度為抓手，規(guī)范征收行為。內(nèi)部稽查是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段，我們在工作中著重加大內(nèi)部稽查力度，狠抓制度的落實(shí)。一是強(qiáng)化征收稽查監(jiān)督，健全約束機(jī)制。實(shí)行了三級稽查制，采取的形式是通過白天、夜間和現(xiàn)場稽查;定期與不定期稽查和監(jiān)控、審帶稽查相結(jié)合方式，嚴(yán)格按百分制考核規(guī)定，全年共稽查400余次，查處違規(guī)違紀(jì)人員人次，全年共扣分。使征收工作步達(dá)到制度化、規(guī)范化、程序化。二是強(qiáng)化內(nèi)部稽查的管理，形成有計(jì)劃、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理。重點(diǎn)對票款、票據(jù)、免費(fèi)車輛放行的檢查，同時(shí)，我們邀請行風(fēng)監(jiān)督員對我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了十余次的暗查，及時(shí)反饋，提出整改措施，實(shí)現(xiàn)有效的外部監(jiān)督。
2、以嚴(yán)格收費(fèi)政策為核心，確保征收環(huán)境健康發(fā)展。一是通過制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度，充分調(diào)動員工的積極性，人人行動起來，使教育學(xué)習(xí)活動深入人心，取得成效;分批組織全站職工學(xué)習(xí)了中心印發(fā)的《專題教育學(xué)習(xí)材料匯編》，觀看了教育光碟和有關(guān)職業(yè)道德，行風(fēng)行紀(jì)文件等，要求職工從中吸取教訓(xùn)并撰寫個(gè)人剖析材料。二是認(rèn)真組織職工對《高速公路管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，同時(shí)向過往駕乘人員發(fā)放宣傳傳單400余份。三是2月初，在接到《2月10日關(guān)于正式啟用新建立的電子支付系統(tǒng)通知》后，我站在施工方相關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)下，組織了相關(guān)培訓(xùn)和疑難問題解答。針對升級后的收費(fèi)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術(shù)故障和征繳矛盾有時(shí)組織召開管理員、班長會議，制定應(yīng)急處置預(yù)案，積極應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種情況，全力保證道口車輛的快速通過?！疤K通卡”使用至今，尚未發(fā)生一起技術(shù)故障和由此引發(fā)的征繳矛盾。
3、以提升業(yè)務(wù)技能為支撐，增強(qiáng)文明服務(wù)水平。為全力打造優(yōu)秀征收隊(duì)伍，不斷強(qiáng)化征收人員的服務(wù)意識，全面提高規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和勞動技能水平。今年我站開展了“迎春運(yùn)、保通暢、服好務(wù)，促征收”活動、“遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)”活動、崗位大練兵活動等活動，一是通過制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度，營造活動氛圍，充分調(diào)動員工的積極性，人人行動起來，使活動深入人心，取得成效;二是簽訂了活動承諾書，開展自查自糾活動，加大專項(xiàng)檢查的力度，加強(qiáng)免費(fèi)車輛、廢棄票的管理;定期或不定期的組織明查暗訪，針對檢查中存在的文明用語使用不規(guī)范等問題，及時(shí)得到了的整改。三是從細(xì)節(jié)著手，全方位做好文明服務(wù)工作，規(guī)范崗上征收行為，規(guī)范使用文明用語，按章辦事，嚴(yán)格遵守《收費(fèi)工作程序》。通過活動的開展，增強(qiáng)了員工文明服務(wù)意識、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了服務(wù)質(zhì)量，本年度為駕乘人員提供藥品、茶水等便民服務(wù)共約100余次，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件，20余名職工被評為收費(fèi)崗位明星。
(二)、以人才培養(yǎng)為站策，學(xué)有所用，提高隊(duì)伍建設(shè)水平。
1、以雙心活動為引線，促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。一是召開職工座談會，傾聽職工的建議和意見。為誠懇聽取意見，溝通思想了解動態(tài)，提高管理水平，不定期組織了職工座談會，聽取職工意見和建議，尋找了管理上的差距，取長補(bǔ)短，促進(jìn)各項(xiàng)工作全面發(fā)展。本年度共組織召開職工座談會4次，聽取職工意見10余條。二是開展“談心、交心”活動。根據(jù)處黨政聯(lián)席會議精神，真正體現(xiàn)為基層服務(wù)，為職工服務(wù)的精神。后勤管理員到一線與職工面對面地開展談心，誠懇聽取意見、溝通思想了解動態(tài)，及時(shí)掌握員工的思想狀況和工作生活中存在的困難、問題，并給予力所能及的幫助。目前通過“談心、交心”活動，職工共提出10余條意見，已解決的有5條，答復(fù)的有6條。四是設(shè)立“書記信箱”的方式方法廣泛聽取群眾的意見和建議。五是聘請行風(fēng)監(jiān)督員，公布黨支部書記、辦公室等相關(guān)監(jiān)督電話，設(shè)立專人負(fù)責(zé)整理各類群眾來電、來函，并及時(shí)將黨支部有關(guān)決定進(jìn)行反饋。同時(shí)，黨支部歡迎群眾面談，并安排支委、黨員進(jìn)行溝通。
2、以加強(qiáng)組織建設(shè)為突破口，強(qiáng)化職工的政治思想教育。一是在全站職工中深入開展了“xx屆四中全會”、“三個(gè)代表”、“八榮八恥”、“社會主義榮辱觀”等政治理論學(xué)習(xí)活動，制定教育計(jì)劃，落實(shí)教育內(nèi)容，建立干部職工讀書筆記考查制度，要求職工做到日讀一文，周寫千字，季看一書，保證教育時(shí)間、人員、內(nèi)容落到實(shí)處。其次，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，我站采用請進(jìn)來，走出去的辦法，派出職工到滬寧公司南京站參觀活動，積極向兄弟單位取經(jīng)，借鑒高速公路的先進(jìn)管理知識。
3、以黨章學(xué)教活動為引導(dǎo)，提升黨員自身素質(zhì)。我站黨支部將緊緊圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，嚴(yán)格按照“把握一條主線，用了三個(gè)載體，抓好四個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)六個(gè)明顯”的總體要求，持續(xù)開展各種政治理論學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真領(lǐng)會上級文件精神，做到理論學(xué)習(xí)制度化，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化，學(xué)習(xí)形式多樣化，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化，做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會，將學(xué)習(xí)的成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用實(shí)際工作中去。今年，以爭創(chuàng)“五好”黨支部、爭當(dāng)“三強(qiáng)”黨支部書記活動為主線，共定期組織黨員和黨員積極分子學(xué)習(xí)以“八榮八恥”、“社會主義榮辱觀”、治理“商業(yè)賄賂”等為主要內(nèi)容教育活動共11次，組織收看“黨史發(fā)展”、“反腐倡廉”警示錄像2次。全站10名黨員共撰寫心得體會30篇。
(三)以創(chuàng)建工作為載體，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，展示文明新風(fēng)。
1、以加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)為基礎(chǔ)，凝聚團(tuán)隊(duì)精神。以加強(qiáng)共青團(tuán)組織自身建設(shè)為核心，進(jìn)一步健全團(tuán)內(nèi)制度，理清創(chuàng)建工作思路和運(yùn)作機(jī)制;以服從大局、凝聚青年，立足本職崗位建功立業(yè)為主旋律，加強(qiáng)青年職業(yè)道德建設(shè)，充分發(fā)揮“青年突擊隊(duì)”的骨干作用，激勵(lì)青年，感召青年，活躍基層，強(qiáng)化共青團(tuán)陣地建設(shè)，在創(chuàng)建工作中充分體現(xiàn)愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造一流工作業(yè)績的青年集體的精神風(fēng)貌。年內(nèi)經(jīng)過全站職工的共同努力，順利通過了省級“青年文明號”的復(fù)檢。
2、以加強(qiáng)精神文明建設(shè)為重點(diǎn)，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)。在日常工作中堅(jiān)持實(shí)行全員半軍事化管理，按照實(shí)施細(xì)則嚴(yán)格執(zhí)行，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督、掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)等，嚴(yán)格要求培養(yǎng)和造就紀(jì)律嚴(yán)明、態(tài)度嚴(yán)肅、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)隊(duì)伍。全體員工在“服務(wù)在全線，舒適在旅途，滿意在終點(diǎn)”的服務(wù)宗旨中履行了自己的職責(zé)，讓全體司乘人員深刻地體會到寧高的話語最甜，寧高的笑容最美，寧高的笑臉最親。
3、以開展文體公益活動為契機(jī)，拓展創(chuàng)建外延。為了豐富青年員工的業(yè)余生活，發(fā)掘員工的潛能，正確引導(dǎo)年輕人旺盛的精力，結(jié)合創(chuàng)建活動，我站千方百計(jì)在員工的工作之余開展內(nèi)容豐富，生動活潑、形式多樣的文體及業(yè)務(wù)知識競賽活動，一是創(chuàng)建節(jié)約型集體活動。根據(jù)處費(fèi)用包干的要求，按照站創(chuàng)建節(jié)約型集體活動方案，進(jìn)一步規(guī)范了創(chuàng)建細(xì)節(jié)，加強(qiáng)了物品使用、領(lǐng)用規(guī)定，縮短了鍋爐開放周期，嚴(yán)格了空調(diào)使用制度，張貼節(jié)約提示標(biāo)語30余條。在全站職工的共同參與和努力下，今年辦公經(jīng)費(fèi)元，比去年同期相比減少了元，下降了%;生活用油元，比去年同期相比減少了元，下降了%;二是為迎接交通控股公司第一屆職工運(yùn)動會的開幕，積極配合管理處做好對新組建的處腰鼓隊(duì)的訓(xùn)練任務(wù)，我站一方面合理安排人員，確保參加腰鼓隊(duì)人員到位，同時(shí)克服一線人員少的困難，由管理員到一線代班，保證征收工作正常進(jìn)行。處腰鼓隊(duì)在開幕式上的精彩表現(xiàn)，收到了各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。三是為深切緬懷革命先烈，樹立“八榮八恥”觀念，組織職工到雨花臺烈士陵園參加了由處團(tuán)總支組織的“緬懷英烈動績，凝聚發(fā)展合力”為主題的祭掃革命先烈活動，提供了職工相互交流、相互溝通的機(jī)會，增強(qiáng)了廣大青年堅(jiān)定理想信念。三是我站通過職工捐一點(diǎn)、伙食省一點(diǎn)、三產(chǎn)增一點(diǎn)“三個(gè)一”活動，節(jié)余部分資金，設(shè)立幫困助學(xué)基金，資助了石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生，向社會展示了“文明新風(fēng)”。今年共捐款6000元;五是時(shí)刻關(guān)愛職工身體健康，由站領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織職工多次到醫(yī)院及職工家里慰問長期病假職工，并盡最大可能解決職工實(shí)際困難。通過這一系列形式多樣的活動，極大地增強(qiáng)了青年員工之間的凝聚力，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)了創(chuàng)建工作的進(jìn)一步開展。
(四)、以安全生產(chǎn)為保障，健全安全監(jiān)督保障機(jī)制，強(qiáng)化安全管理。
1、全面抓好征收安全工作。我站地理位置較為偏僻，道口安全是我站工作重中之重。根據(jù)媒體前階段車輛沖崗，造成征收人員傷害的事件頻發(fā)的報(bào)道，及時(shí)組織征收人員進(jìn)行案例分析的學(xué)習(xí)，并為道口配備了手持對講機(jī)，下發(fā)了機(jī)場交巡警大隊(duì)值勤警員的通訊號碼，確保重大事件在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)。同時(shí)在道口張貼安全警示標(biāo)語，進(jìn)一步強(qiáng)化了職工安全意識，進(jìn)行了道口防搶、道口車輛火災(zāi)突發(fā)事件的安全演練，提高征管人員對突發(fā)事件的處置能力，確保了征收工作的安全。
2、認(rèn)真抓好日常安全工作。一是配電房、鍋爐房、道口、食堂等重點(diǎn)部位，安全要求高，管理要求嚴(yán)。為此我站要求各部門(班組)加強(qiáng)日常保衛(wèi)及值班工作，堅(jiān)持每日站區(qū)、道口以及重要部位的巡查制度，加強(qiáng)安全消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，將事故隱患及苗頭消除在萌芽之中，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài)。二是根據(jù)現(xiàn)有監(jiān)控條件，充分發(fā)揮監(jiān)控督查作用，對收費(fèi)一線安全征收情況進(jìn)行監(jiān)督、錄像及審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)征收工作中存在的隱患和漏洞，杜絕違反征收規(guī)定的行為，確保征收工作健康有序地進(jìn)行。三是車輛安全管理，堅(jiān)持每月組織開展好駕駛員安全教育學(xué)習(xí)制定了《新進(jìn)上崗人員崗前培訓(xùn)規(guī)定》，組織開展了新進(jìn)駕駛員的理論及技能考核。嚴(yán)格執(zhí)行《車輛使用管理規(guī)定》，嚴(yán)禁公車私用，帶病出車，做到出車有檢查，用后有保養(yǎng);在行車過程中，要求駕駛員將車速控制在規(guī)定的范圍之內(nèi)，并按指定的地點(diǎn)停靠，嚴(yán)禁中途?？炕蛲＼噹Э停踩熊?7萬公里。
3、堅(jiān)持抓好人員安全工作。一是堅(jiān)持每日站區(qū)巡查制度，并做好記錄，密切注視站區(qū)有無閑雜人員，做到警鐘長鳴，確保一方平安。二是嚴(yán)格執(zhí)行上下崗制度，要求上下崗人員一律走地下通道，疏導(dǎo)人員著反光背心，收費(fèi)員不能擅自出亭等，增強(qiáng)了管理水平，確保了安全無事故。三是對特殊崗位工作人員，按照特種崗位的要求，及時(shí)組織與工種相適應(yīng)的安全專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高駕駛員、電工等特種作業(yè)人員操作技能，并進(jìn)行安全技術(shù)理論和實(shí)際技能考核。
4、完善安全制度，杜絕事故隱患。認(rèn)真分析3.17事故原因，吸取事故教訓(xùn)舉一反三，查找不足，結(jié)合去年安全工作中發(fā)現(xiàn)的新情況和新問題，完善了《惡劣天氣下處置預(yù)案》，制定《突發(fā)事件處置預(yù)案》使安全工作逐步實(shí)現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。并對現(xiàn)有安全臺帳進(jìn)行整理和補(bǔ)充，力求臺帳管理更科學(xué)，內(nèi)容更詳實(shí)和填寫更規(guī)范。同時(shí)，為進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，最大限度排查并消除各類安全問題和隱患，為積極協(xié)助開展好安全現(xiàn)狀評估，有效促進(jìn)了安全管理綜合水平又上一個(gè)臺階。
5、以活動促安全確保安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針，同心同德扎實(shí)工作，不斷提高安全管理水平，使安全生產(chǎn)保持良好的發(fā)展勢頭。今年，以“安全生產(chǎn)1000天”活動為主線，以“安全生產(chǎn)月”、“安全整頓月”活動為重點(diǎn)，開展各類安全活動。全年共制作4期安全知識板報(bào)，安排2次征收安全應(yīng)急預(yù)案演練，開展1次駕駛員業(yè)務(wù)技能比武競賽，舉辦1期安全知識考試，組織1次消防演練，組織12次安全生產(chǎn)檢查。共整改安全隱患19個(gè)。
二、xx年工作措施。
xx年，我站要在深刻領(lǐng)會處二屆三次職代會精神的前提下，圍繞控股公司十六字方針，進(jìn)一步動員廣大干部職工以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念，為構(gòu)建“和諧交通”，服務(wù)“兩個(gè)率先”，作出新的更大的貢獻(xiàn)。
(一)進(jìn)一步抓穩(wěn)職工思想建設(shè)提升素質(zhì)。一是提高職工的思想道德素質(zhì)，堅(jiān)持用正確的思想、科學(xué)的理論武裝職工，標(biāo)本兼治。樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，促使站三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。二是加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。按照“全心全意為人民服務(wù)”的方針，加強(qiáng)職工的紀(jì)律教育和嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度“三嚴(yán)”作風(fēng)建設(shè)。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識，全面提升職工學(xué)法、守法、用法意識。加強(qiáng)職工的思想教育，認(rèn)清形勢，正確對待，做到制度不松、思想不亂、隊(duì)伍不散，確保各項(xiàng)工作的有序開展。三是加強(qiáng)正反兩方面的教育。積極開展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動，掀起學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)的熱潮。
(二)進(jìn)一步抓好規(guī)費(fèi)征收確保全年征收任務(wù)的完成。規(guī)費(fèi)征收是收費(fèi)站的中心工作，我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”。一是繼續(xù)認(rèn)真做好車流量的調(diào)研工作，根據(jù)省政府、管理處的要求對寧高高速公路二期匝道進(jìn)行定期車流量統(tǒng)計(jì)，為二期開通通行費(fèi)征收提供第一手資料。二是大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能大比武等競賽活動，拓展文明服務(wù)的外延，提高服務(wù)層次。抓好征收各個(gè)流程細(xì)節(jié)的管理，稽查從嚴(yán)，考核從嚴(yán)，獎(jiǎng)懲從嚴(yán)，以規(guī)范促征收，以規(guī)范促文明，不斷完善征管方式，規(guī)范征收行為。
(三)進(jìn)一步抓準(zhǔn)創(chuàng)建工作的新亮點(diǎn)開創(chuàng)新局面。寧高站自建站近七年來，獲得了省級“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等榮譽(yù)，但我們清醒的認(rèn)識到和兄弟單位相比還有一定的距離，為此，我們將始終堅(jiān)持“創(chuàng)建決心不變、創(chuàng)建口號不變、創(chuàng)建目標(biāo)不變、創(chuàng)建措施不變、創(chuàng)建方針不動搖、創(chuàng)建工作不斷線”為創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想，努力實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)”(優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境)、“五化”(工作程序化、服務(wù)規(guī)范化，管理科學(xué)化、分配合理化、作風(fēng)軍事化)、“四個(gè)一流”(一流的服務(wù)、一流的管理、一流的隊(duì)伍、一流的效益)的創(chuàng)建目標(biāo)。堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的創(chuàng)建方針不動搖，創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展“九同步”的創(chuàng)建措施(同步研究、同步部署、同步落實(shí)、同步檢查、同步考核、同步總結(jié)、同步前進(jìn)、同步創(chuàng)新、同步完善)。提出了“讓青春在崗位上閃光，讓寧高在社會上輝煌”;“不管則已，管就管成精品;不干則罷，干就干出一流”的創(chuàng)建口號。一是不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，全力打造“您好”工程，開展“四心”(即“講文明用語要熱心、唱收唱付要細(xì)心、回答詢問要耐心、微笑服務(wù)要真心”)、“三聲”(即“司機(jī)來時(shí)有迎聲、詢問事項(xiàng)有回聲、車開走時(shí)有送聲”)活動，做到給車主多一分溫馨、多一點(diǎn)寬容、多一絲微笑、多一些耐心，換取車主、社會的理解和支持，征足征好國家規(guī)費(fèi)。二是根據(jù)我站年齡層次偏大女職工較多的特點(diǎn)，激勵(lì)廣大職工事業(yè)家庭雙創(chuàng)優(yōu)，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，開展“事業(yè)家庭兼顧型”先進(jìn)個(gè)人活動，通過事跡報(bào)告和宣傳報(bào)道活動，激勵(lì)廣大職工奮發(fā)向上、愛崗敬業(yè)。三是積極開展文體公益活動。繼續(xù)資助石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生。不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)職工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
(四)進(jìn)一步抓實(shí)安全工作確保穩(wěn)定。一是以開展“安康杯”競賽和積極推廣“監(jiān)控法”、“安全1000天”活動為重點(diǎn)，以保安全、促征收為主要內(nèi)容，鞏固宣傳貫徹《安全生產(chǎn)法》和“安全生產(chǎn)月”活動所取得的成績，一如既往、一絲不茍抓好各項(xiàng)安全防范措施的落實(shí)。二是抓好中心《安全管理規(guī)定》和《xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核辦法》的學(xué)習(xí)貫徹工作，加強(qiáng)安全思想管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持用制度管人，按制度辦事。三是加大安全教育培訓(xùn)力度，組織專題安全知識講座，做好特種工作人員上崗證年審的培訓(xùn)工作。四是繼續(xù)按照處《安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)考核獎(jiǎng)懲辦法》及站部安全檢查制度，落實(shí)“三查”制度，加大自查自糾力度，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，確保責(zé)任事故率為零。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇十三
20xx年，我站在站領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范管理下，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，全站人員共同努力，樹立了我站“團(tuán)結(jié)、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的路橋收費(fèi)隊(duì)伍形象。在這一年來，我從收費(fèi)崗位調(diào)到文秘員崗位，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，文字功底也逐步提高，個(gè)人能力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉。我認(rèn)為，收費(fèi)工作是我后來進(jìn)行文書處理工作的基礎(chǔ)，無論是細(xì)心、認(rèn)真和對個(gè)人崗位的責(zé)任心等，都是文秘員做好工作的要決。
辦公室是我站的一個(gè)重要樞紐部門，對員工工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)等，決定了辦公室具有工作繁雜的特點(diǎn)，需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。作為文秘員，這一年來，我積極配合、做好會務(wù)工作，盡心盡責(zé)，力求把工作圓滿完成。以下是我對個(gè)人崗位工作的總結(jié)：
一、細(xì)心做好文書記錄工作。文書編寫工作是文秘員的首要工作，我站每月召開班務(wù)辦公會議、辦公室會議等，會議結(jié)束后，及時(shí)整理會議記錄，交站長修改后，應(yīng)盡快送至各班室輪閱，以保證把會議上最新的決策信息傳達(dá)下去。在剛接任文秘時(shí)，我就把以前的會議記錄閱讀了一遍，并在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了20xx年至20xx年的會議記錄編整工作。
二、認(rèn)真落實(shí)雜務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。調(diào)假、請假統(tǒng)計(jì)、員工就餐統(tǒng)計(jì)、勞動競賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、辦公用品使用情況統(tǒng)計(jì)等都屬于我的工作范圍。由于辦會室的工作事務(wù)繁瑣，明確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能為做好收費(fèi)站管理工作提供重要的參考。
三、靈活做好文件歸檔工作。對于上級部門政府部門的指導(dǎo)文件以及公路三亂文件等，應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)文件的歸檔整理工作，而各班室的班務(wù)日志每天都會更新，我同時(shí)也要在每個(gè)月都做好各班日志保存工作。由于各類文件都可能成為今后工作落實(shí)的重要參照，因此應(yīng)該做好靈活編排，以備查閱。
四、仔細(xì)較對下發(fā)公文工作。辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動會議通知的擬寫，我認(rèn)為都要再三核對后再下發(fā)，以確保公文無差錯(cuò)。每一個(gè)通知事項(xiàng)的下發(fā)，都關(guān)系著工作的實(shí)際執(zhí)行。
五、努力籌備各項(xiàng)活動工作。這一年里，在收費(fèi)站緊湊的工作環(huán)境中，也開展了各類活動，活動的籌備一般是由辦公室負(fù)責(zé)，而我就籍開展這些活動的機(jī)會，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行籌備工作、進(jìn)行信息資料的搜集等。如文明服務(wù)月活動、我站的運(yùn)動會、圣誕節(jié)妝晚會和元旦晚會等，我都參與其中，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助、精心準(zhǔn)備，使這幾項(xiàng)活動都得以順利地進(jìn)行、圓滿地結(jié)束。
接近一年的工作時(shí)間，無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上，我相信自己都有了較大的提高，但差距與不足還是存在的。比如個(gè)人知識面不夠廣，導(dǎo)致工作的開展受到限制;對工作的專注度不夠高，有時(shí)出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤，例如廁所忘記放垃圾袋等;另外辦文質(zhì)量也是有待提高，這是需要不斷地?cái)U(kuò)充閱讀面以及提高公文寫作技巧的。
面對新的一年，不論是否有新的作務(wù)、新的工作，我也應(yīng)該以新的壓力和新的動力去主動迎接新的挑戰(zhàn)，在自己的本職崗位上，發(fā)揮更大的作用，并將更嚴(yán)格要求自己，努力做好融會貫通，以專業(yè)的文秘素養(yǎng)來要求自己，在具體的實(shí)踐工作中取得更大的進(jìn)步。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇十四
__收費(fèi)站位于_高速公路的中心，是連接_大城市的重要樞紐。__收費(fèi)站現(xiàn)有職工_人，平均年齡_歲，其中團(tuán)員_名，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍。20__年_月_日開通以來，全站職工一直以收費(fèi)為中心，以“增強(qiáng)服務(wù)意識，爭創(chuàng)四個(gè)一流”為目標(biāo)，高效的開展工作，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：
一、收費(fèi)工作為中心，續(xù)創(chuàng)佳績。
20__年共完成收費(fèi)額_萬元，20__年結(jié)至_月_日共完成收費(fèi)額_元，比去年同期增長了_%，有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù)。
二、加強(qiáng)班子建設(shè)，嚴(yán)格管理。
20__年，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié)。樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想。堅(jiān)持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為”，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。
在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營、后勤管理兩大部分，明確分工，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《__高速公路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況，制定了“班長負(fù)責(zé)制”、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務(wù)管理制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“安全管理制”等制度，使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
三、抓好行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。
行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此，__收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終站在江書記“三個(gè)代表”的重要思想高度，樹立“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《__收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，公布了《社會承諾》，并聘請了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程。“三二一”即：三項(xiàng)教育、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨;“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。
通過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認(rèn)可。
四、突出特色工作，展保津風(fēng)采。
1、開展站地共建，樹立形象。
在形象創(chuàng)新工程活動中，__站先后和__市政府、_大隊(duì)結(jié)為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動，與__市政府、_村開展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛一方人民，留一世情誼”的植樹活動，種植樹木_株，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響，__及__電視臺均做了相關(guān)報(bào)道;在當(dāng)?shù)豞小學(xué)開展捐資助教活動，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了__站的知名度。
2、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。
隨著信息化時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣，社會影響大的優(yōu)勢，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn)，建立了__收費(fèi)站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行車指南、交通常識及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁_多頁，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策，說明了收費(fèi)用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方位的社會調(diào)查，收到了社會各界人士的來信，有對收費(fèi)工作提出的建議，也有同行之間的交流，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話，提高了社會對我站的監(jiān)督力度，從而推動我站服務(wù)水平再上新臺階。
同時(shí)，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合。
3、規(guī)范檔案管理，檔案目標(biāo)管理通過省二級驗(yàn)收。
我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長親自負(fù)責(zé)，辦公室主抓，建立了檔案室，實(shí)現(xiàn)文書、會計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設(shè)專職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案_卷，檔案分類、編目科學(xué)，期限劃分準(zhǔn)確，排放合理，案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設(shè)施。20__年_月_號，我站在省三級的基礎(chǔ)上，再上新臺階通過了省二級驗(yàn)收。
4、抓學(xué)習(xí)，提高職工整體素質(zhì)。
我站立足于本職需要，加大培訓(xùn)力度，開設(shè)英語、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來;拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識結(jié)構(gòu)，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵(lì)和支持職工通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。二是夯實(shí)專業(yè)技能，每季末舉辦一次“__”競賽，進(jìn)行專業(yè)知識、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評比。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流，探討工作體會，每兩個(gè)月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等。
五、搞好團(tuán)支部建設(shè)，增強(qiáng)活力。
團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制，本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動，如卡拉ok比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等，通過這些活動，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力。去年元旦，自編、自演的_伴舞《__》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績。
六、綠化、美化站區(qū)，攜手共建美麗家園。
過去的__站院內(nèi)雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面_多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春季多風(fēng)，塵土夾著雜草飛的滿院都是;夏季，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。
針對此情況，收費(fèi)站決定全體職工自己動手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地_多畝，鋪設(shè)好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過精心護(hù)理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂的場所，__站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收。如今的__站，綠樹立映著藍(lán)天，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無不感到一種家的感覺。
七、加強(qiáng)后勤管理，提供保障。
1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結(jié)合的有力措施，及時(shí)排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生。
2、對食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制，成立伙委會，對食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，減輕了辦公室負(fù)擔(dān)，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾。
一年來，我們根據(jù)上級的部署和安排，取得了一定的成績。但我們會不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動各個(gè)環(huán)節(jié)的積極因素，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇十五
時(shí)光匆匆，2x年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的20xx年工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié):。
一、以人為本，以工作為中心。
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：
上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)*、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī)，做好了解釋工作，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
二擺正自身位置，理清關(guān)系。
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：
堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：
我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;。
*時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時(shí)告知*班長減少*是的壓力。*時(shí)加快速度，縮短*時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交*的質(zhì)量。
三班組人員管理。
1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
四工作中的不足。
1、管理力度不足，在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，一定要努力打開一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇十六
1、松散現(xiàn)象對個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長進(jìn)步。
1、重新認(rèn)識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識統(tǒng)一，行動聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3.安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧。從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會努力的做好以下幾點(diǎn)：
心放細(xì)，手放快，眼放亮，要.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒有最好。
上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對我自己的'要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明xx，為明天的夢想而努力。
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過失時(shí)，誠懇接受批評，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
外出必須按級請假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全。外勤的職責(zé)：
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給20xx年制定的，我會說到做到。
以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正，我會及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇十七
計(jì)重收費(fèi)開展以來，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認(rèn)識到了這一點(diǎn)，**收費(fèi)站的管理人員主動深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，**站站長、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績。
二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛。
繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，**收費(fèi)站*月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。
三、強(qiáng)化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無事故。
安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，**收費(fèi)站本著安全長效管理的思想，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動，在及時(shí)地了解車況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。*月份，**收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄。
加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度;此外，規(guī)定了**站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、開展愛國主義教育活動。
隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團(tuán)員至**烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。
五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好。
*月以來，**收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，對于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動意識到問題的嚴(yán)重性。**站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇十八
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是20__年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)。
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。
第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和__準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇十九
人們常常對已做過的工作進(jìn)行回顧、分析，并提到理論高度，肯定已取得的成績，指出應(yīng)汲取的教訓(xùn)，以便今后做得更好。下面是本站小編收集的收費(fèi)站班長月工作總結(jié)，歡迎閱讀。
收費(fèi)站班長月工作總結(jié)(一)
一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)
計(jì)重收費(fèi)開展以來，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認(rèn)識到了這一點(diǎn)，**收費(fèi)站的管理人員主動深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，**站站長、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績。
二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛
繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，**收費(fèi)站*月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。
三、強(qiáng)化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無事故
安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，**收費(fèi)站本著安全長效管理的思想，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動，在及時(shí)地了解車況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。*月份，**收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄。
加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度;此外，規(guī)定了**站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、開展愛國主義教育活動
隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團(tuán)員至**烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的.教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。
五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好
*月以來，**收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，對于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動意識到問題的嚴(yán)重性。**站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。
收費(fèi)站班長月工作總結(jié)(二)
時(shí)光匆匆，一個(gè)月很快就要過去了，回首過去的一個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千。 在過去的一個(gè)月工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對這一個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié):
一 、以人為本,以工作為中心
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：
上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。 對各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
二 擺正自身位置，理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：
堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：
我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;
交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時(shí)告知接班班長減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。
三 班組人員管理
1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
四 工作中的不足
1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
新的一個(gè)月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇二十
在平時(shí)空閑時(shí)間，開展各項(xiàng)活動，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極參加各類業(yè)務(wù)競賽，業(yè)余時(shí)間開展各類文體活動，強(qiáng)身健體，今年公司開展”看紅書，寫心得”活動，我們積極參加，在看書的同時(shí)，寫下了心得，都感覺受益匪淺、建了班組活動室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺、在現(xiàn)場工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作積極性不夠高，工作不夠踏實(shí)，在特情操作處理能力上，還有待進(jìn)一步提高，在控制長短款誤操作方面，工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng)，工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在新一年的.工作中，我們將本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，圍繞以下幾點(diǎn)做好來年工作：
1、以工作為中心，搞好班組建設(shè)。
來年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體，平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計(jì)劃，更好的完成工作任務(wù)。
2、抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作。
面對日益復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。
3、深化“微笑京珠”服務(wù)理念。
我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進(jìn)服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象，爭當(dāng)“微笑明星”，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。
新的一年又是一個(gè)新的開始，在新的一年中，我們將繼續(xù)努力，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中，克服困難，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺階。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇二十一
我站在上級各部門的大力支持和指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策，以收費(fèi)工作為核心，以安全、暢通為前提，以“6s現(xiàn)場管理”為抓手，以目標(biāo)管理為指導(dǎo)，以“標(biāo)桿示范站”創(chuàng)建為中心，緊緊圍繞收費(fèi)管理開展各項(xiàng)工作，全面提升收費(fèi)站建設(shè)水平，以新微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，打造微笑服務(wù)新品牌，發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用，以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站“設(shè)施完善美觀、環(huán)境衛(wèi)生整潔、秩序規(guī)范良好、服務(wù)溫馨文明、文化積極向上”的“微笑襄城、陽光驛站”站文化目標(biāo)。現(xiàn)將襄城收費(fèi)站20__年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、通行費(fèi)征收情況。
20__年_至_月份，我站通行費(fèi)征收計(jì)劃為_元，截止_月_日拆分后完成_元，完成征收計(jì)劃的_%，同期比去年上升_%，(20__年_至_月拆分后完成_元)。車流量穩(wěn)步上升，截止20__年_月_日入口車流量_輛次，出口車流量_輛次，日平均出口流量達(dá)_輛次，入口車流量同比增加_%，出口車流量同比增加_%。業(yè)務(wù)指標(biāo)控制良好，平均闖關(guān)率_‰，達(dá)到了省廳規(guī)定的考核要求。
二、工作開展情況。
1、完善規(guī)章制度，保障活動開展。制度建設(shè)是規(guī)范化管理的切入點(diǎn)，是夯實(shí)未來工作發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是建立一支執(zhí)行力強(qiáng)員工隊(duì)伍的重要保證，是提高管理水平的有力保障。
(1)梳理規(guī)章制度。按照6s標(biāo)準(zhǔn)對不適合的規(guī)章制度、工作流程進(jìn)行修訂，共修訂制度、流程28份，修訂后的制度和工作流程更易于操作、檢查、評估、改進(jìn)。在修訂制度、流程的的同時(shí)配套出臺考核檢查標(biāo)準(zhǔn)，通過考核來保障制度高效落實(shí)。
(2)規(guī)范收費(fèi)站周例會制度，提出“開會不是重復(fù)問題而是為了解決問題”的會議文化。通過召開周例會把收費(fèi)站需要解決的問題拿出來共同協(xié)商，力爭解決，提高效率，更好促進(jìn)工作有效落實(shí)。
(3)充分運(yùn)用績效考核管理辦法來促進(jìn)工作落實(shí)。日?；楣ぷ髦校艺菊緩膬?nèi)部稽查入手，細(xì)化稽查、績效考核管理辦法，將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、文明服務(wù)、6s工作、安全管理全部納入考核當(dāng)中，通過稽查監(jiān)督來促進(jìn)工作有效落實(shí)，加大對考核結(jié)果的運(yùn)用，通過拉開員工考核成績來突出工作好壞，結(jié)合公司的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)好的同志繼續(xù)努力，對表現(xiàn)差的同志通過教育帶動迎頭趕上.
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，創(chuàng)建標(biāo)桿收費(fèi)站。
(1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。首先從提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，培訓(xùn)分批次進(jìn)行，站內(nèi)員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，制作ppt課件，先后對票據(jù)規(guī)范化填寫、入口車輛管控、etc車輛逃費(fèi)方法及治理、文明禮儀、寫作知識等進(jìn)行了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提升，發(fā)卡、收費(fèi)速度得到了提升，降低了差錯(cuò)率.
(2)開展文明禮儀培訓(xùn)活動。一是開展內(nèi)部培訓(xùn)。通過內(nèi)部講師開堂授課的形式分班組對文明禮儀進(jìn)行再培訓(xùn)、再提高，確保員工將文明禮儀運(yùn)用到工作中去;二是進(jìn)一步健全收費(fèi)站外來人員接待管理制度，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高員工的精神面貌，提升全體人員的接待能力。
(3)廣泛開展班組長培訓(xùn)，提升班組長管理能力。班組長是收費(fèi)站工作開展的中堅(jiān)力量，為提高班組工作工作能力，收費(fèi)站開展值班站長分塊對班組長進(jìn)行培訓(xùn)，通過站長制定課件開展培訓(xùn)，達(dá)到了共同提高的目的。
3、推進(jìn)文化創(chuàng)建，營造良好氛圍。襄城站以“德”文化為引領(lǐng)，提煉出“敬業(yè)、文明、友善、感恩”站區(qū)文化，創(chuàng)造“微笑襄城、陽光驛站”的特色服務(wù)品牌。
首先是加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，這是收費(fèi)站文化創(chuàng)建的基礎(chǔ)和必要前提。結(jié)合站區(qū)硬件改造計(jì)劃，科學(xué)規(guī)劃，合理布局，達(dá)到辦公區(qū)域合理分配，標(biāo)志標(biāo)識齊全，整齊規(guī)范，窗明幾凈。同時(shí)根據(jù)員工辦公、生活的需求，完善多功能活動室、會議室、圖書室、崗前接待室和職工宿舍、烘焙室等設(shè)施，提亮各房間功能裝飾，為員工提供舒適、溫馨的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工的業(yè)余愛好，豐富員工生活。
其次是促進(jìn)精神文化建設(shè)，將黨建工作滲透其中，充分發(fā)揮黨員骨干作用，走進(jìn)黨員家庭，了解家庭情況，鼓勵(lì)并幫助有困難的黨員家庭。通過樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)持原則，不徇私情，不謀私利，廉潔無私，正義、公道、無私。培養(yǎng)職工新的行為模式和創(chuàng)新習(xí)慣，加大教育培訓(xùn)力度，拓寬培訓(xùn)渠道，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，及時(shí)、全面掌握新理論、新思想、新知識。打造良好的工作作風(fēng)，提高工作效率，形成推動收費(fèi)站規(guī)范化管理的無形動力。
4、樹立站內(nèi)標(biāo)桿，帶動全員成長。
培養(yǎng)樹立站內(nèi)先進(jìn)典型，通過開展樹標(biāo)桿活動，站內(nèi)評選出“文明服務(wù)標(biāo)桿”兩名：劉東曄;“業(yè)務(wù)能手標(biāo)桿”郭訪;“規(guī)范管理標(biāo)桿”趙同巧;“規(guī)范管理標(biāo)桿班組”收費(fèi)二班。加強(qiáng)對標(biāo)桿的培養(yǎng)和管理，對標(biāo)桿建立個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃和成長檔案，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來提高標(biāo)桿的綜合素質(zhì)，進(jìn)而帶動整個(gè)收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)的提升。通過標(biāo)桿的示范引領(lǐng)作用，使員工能從身邊的先進(jìn)典型身上受到感染，得到啟發(fā)，以標(biāo)桿為榜樣，以點(diǎn)帶面，營造爭先趕超的氛圍，打造一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。
5、扎實(shí)推進(jìn)6s管理工作，打造和諧美麗站區(qū)。
一是成立6s管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持每日開展點(diǎn)檢工作，通過pdca循環(huán)來不斷持續(xù)改進(jìn)，確保站區(qū)各部位衛(wèi)生干凈，物品擺放合理，促進(jìn)員工良好習(xí)慣和素養(yǎng)的養(yǎng)成;二是將6s管理和收費(fèi)站工作有機(jī)結(jié)合，多次召開研討會，討論并解決了一些難點(diǎn)問題，通過團(tuán)隊(duì)成員動腦、動手研制一些實(shí)用性較強(qiáng)的物品，促進(jìn)了收費(fèi)站的規(guī)范化管理。先后研制瑜伽墊存放架、廚房工具存放架等，提高目視化效果等。
6、推行微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，提升文明服務(wù)水平。
自六月下旬以來，在管理處的統(tǒng)一部署下。襄城收費(fèi)站積極推進(jìn)微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作，一是要求女同志化淡妝上崗，佩戴絲巾、發(fā)卡，提升員工形象;二是要求員工使用普通話，規(guī)范使用情景用語和工作用語。在站內(nèi)開展“微笑服務(wù)我”評比活動，從微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、工作紀(jì)律三方面對收費(fèi)員工評比，并在大廳進(jìn)行公示，以達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的。同時(shí)，做好文明服務(wù)培訓(xùn)工作，相互對比，找出差距，及時(shí)整改。通過活動開展，我站微笑服務(wù)的整體水平有了很大的提高。
7、加大堵漏增收力度，進(jìn)一步規(guī)范行車行為。
為進(jìn)一步加強(qiáng)堵漏增收工作，更加有效地打擊和震懾偷逃通行費(fèi)的不法行為，做到應(yīng)收盡收，顆粒歸倉，襄城站在20__年打逃增收的基礎(chǔ)上，聯(lián)合路政、高速交警在20__年全面打擊逃費(fèi)車輛，取得了良好的效果，_月共治理各類逃費(fèi)車輛32輛次，為公司挽回通行費(fèi)損失_元。
(1)高度重視，廣泛動員。在_月、_月份，“逃費(fèi)車輛集中治理月”活動中，襄城站及時(shí)召開“堵漏增收工作動員誓師大會”，與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書”，提高了員工堵漏增收意識，提升其工作責(zé)任心，從而使全站員工進(jìn)一步明確了該項(xiàng)工作的重要意義。
(2)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。收費(fèi)站通過發(fā)放治理宣傳單，懸掛逃費(fèi)車輛治理的宣傳條幅、標(biāo)語、制作宣傳版面、通過電子顯示屏全天滾動宣傳等手段進(jìn)行密集宣傳，設(shè)立逃費(fèi)車輛治理宣傳臺，現(xiàn)場宣傳逃費(fèi)車輛治理政策，并將宣傳與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)相結(jié)合，大大地提高了司機(jī)按章行駛、依法繳費(fèi)的意識。
(3)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高技能。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識，增長堵漏增收工作經(jīng)驗(yàn)，我站安排業(yè)務(wù)骨干成立研究團(tuán)隊(duì)，總結(jié)治逃經(jīng)驗(yàn)，研究新的逃費(fèi)形式，創(chuàng)新工作思路，完善治逃措施，制作培訓(xùn)資料，對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，從而使全站人員快速掌握偷逃費(fèi)車輛的特征，積累治理經(jīng)驗(yàn)，為我站堵漏增收工作深入開展奠定了基礎(chǔ)。
三、工作中的不足之處。
1、微笑服務(wù)還有提升空間，個(gè)別同志存在微笑不明顯的情況。
2、打擊非法逃費(fèi)車輛的力度還需進(jìn)一步加大，員工查處假冒車輛的業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇一
隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。
（一）我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。通過黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹三個(gè)代表”重要思想，教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。
（二）加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。今年由于我站遷站改造，收費(fèi)人員調(diào)動頻繁，做好新老收費(fèi)員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓。站領(lǐng)導(dǎo)通過每周例會及同部分收費(fèi)人員單獨(dú)交流等方式及時(shí)的了解他們的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時(shí)制止，有效確保了人員調(diào)動后的穩(wěn)定工作。
（三）積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對今年x月份實(shí)施計(jì)重收費(fèi)，收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，我站認(rèn)真分析，提前安排計(jì)重收費(fèi)知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會，為計(jì)重收費(fèi)奠定了良好的理論基礎(chǔ)。
（四）加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對征費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹起廉政大旗。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提，我站按照體系文件要求有組織有計(jì)劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。考慮到收費(fèi)工作的開放性，為了保障工作安全開展，我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，努力強(qiáng)化職工安全意識。
（二）做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。20xx年以來，結(jié)合創(chuàng)建“平安管理處、平安收費(fèi)站”活動，我站組織在全站上下不斷深入開展安全生自查自糾工作。我站安委會組織開展安全座談會，談對職業(yè)健康安全工作的認(rèn)識，看職工是否真正把安全生產(chǎn)放在第一的位置，是否有安全生產(chǎn)憂患意識，是否把主要精力放在安全生產(chǎn)上。對于思想安全認(rèn)識不夠，責(zé)任意識不強(qiáng)的個(gè)人和班組，組織進(jìn)行再次安全學(xué)習(xí)，在平時(shí)工作和生活中將其作為重點(diǎn)對象進(jìn)行幫扶。要想使安全工作萬無一失，安全管理必須做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”，不放松、不滑坡。我站在自身安全管理的檢查中，實(shí)事求是，不掩蓋護(hù)短，對照要求檢查安全責(zé)任和措施，看是否嚴(yán)格、細(xì)致、扎實(shí)地落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)人、每時(shí)每刻，看管理是否有漏洞、有真空。
（三）突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。車輛管理嚴(yán)格按照管理處和我站制定的派車制度執(zhí)行，實(shí)行派車單制度，專人駕駛，專人負(fù)責(zé)日常檢查和維護(hù)，確保車輛隨時(shí)處于良好的技術(shù)狀態(tài)，嚴(yán)禁車輛帶病上路。站安委會定期對駕駛員進(jìn)行安全行車教育，做好安全監(jiān)督管理，嚴(yán)禁帶情緒出車、酒后開車、超速行車和疲勞駕駛。實(shí)行“誰派車、誰負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理。對崗?fù)?、票?jù)室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機(jī)房、配電室等重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)管理，做好這些部位的“五防”工作。
為學(xué)習(xí)貫徹體系文件精神，加快推進(jìn)我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐，x月份以來，按照分公司及管理處貫標(biāo)辦的安排，我站全面領(lǐng)會體系文件精髓，積極行動，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，大膽嘗試，把質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作全面推廣到我站各項(xiàng)管理工作中來，取得了比較好的效果。
（一）明確目標(biāo)，精心組織，積極開展體系文件的學(xué)習(xí)和宣傳教育工作。今年一月初，x收費(fèi)站召開了貫標(biāo)體系文件學(xué)習(xí)動員大會。在會上，站領(lǐng)導(dǎo)要求要以“人人學(xué)體系文件，人人懂體系文件，認(rèn)真貫徹體系文件”為活動口號，進(jìn)一步貫徹落實(shí)分公司、管理處體系文件精神。在會上，成立了貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組（由站長任組長，副站長任副組長，內(nèi)審員為小組成員）以加強(qiáng)我站的貫標(biāo)工作。
（二）學(xué)以致用，把體系文件精神應(yīng)用到實(shí)際收費(fèi)工作中去，促進(jìn)各項(xiàng)工作的提高。通過學(xué)習(xí)體系文件，我們按照規(guī)定將收費(fèi)工作中特殊車輛及時(shí)登記造冊，以利于辨識和追溯，對班長的特殊性處理，按有關(guān)文件要求執(zhí)行，并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料，充分發(fā)揮監(jiān)控作用。同時(shí)，積極開展收費(fèi)內(nèi)部稽查工作，完善制度積極采取各項(xiàng)措施來堵漏增收，避免通行費(fèi)流失。
通過體系文件的學(xué)習(xí)我站明確了與收費(fèi)管理有關(guān)的各級、各部門的`職責(zé)權(quán)限，建立了收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定了運(yùn)營管理工作程序，確保了所有與收費(fèi)有關(guān)程序得到控制和有效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理工作規(guī)范化、制度化，為高速公路駕乘人員提供了更快、更好的服務(wù)。
一年以來，我站以創(chuàng)建“文明收費(fèi)站”和創(chuàng)建“文明大通道”活動為契機(jī)，充分發(fā)揮黨組織和團(tuán)組織的帶動作用，強(qiáng)化措施，加大力度，積極開展文明創(chuàng)建活動，不斷把精神文明建設(shè)引向深入。
（一）大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識。文明服務(wù)是收費(fèi)工作的永恒主題，滕州南收費(fèi)站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。x月份，我站值班站長x同志和收費(fèi)員x同志樂于助人，救治了兩位交通事故的受傷人員，受到了社會各界的一致好評。x月份收費(fèi)員x同志在收費(fèi)廣場撿到手提包一個(gè)，包內(nèi)有大量現(xiàn)金和行車手續(xù)，x同志立即交給值班站長并迅速與失主聯(lián)系，失主來取包時(shí)為表謝意特制送上了一面拾金不昧的錦旗。
（二）建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費(fèi)員持證上崗，掛牌服務(wù)；服務(wù)用語規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；儀容儀表整潔、端莊、大方；服務(wù)態(tài)度熱情和藹；收發(fā)卡工作快速、精確，帳目管理清晰、嚴(yán)格，解答駕乘人員詢問熱情、準(zhǔn)確。同時(shí)，堅(jiān)持收費(fèi)員佩戴團(tuán)徽上崗，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用。
在今年的文明創(chuàng)建活動中我站共收到表揚(yáng)信x封，錦旗x面，20xx年x月份我站被總公司授予文明收費(fèi)站的光榮稱號，x月份我站x同志又被共青團(tuán)x市委選評為“xx”的x名候選人之一。這些都是我站文明創(chuàng)建工作的碩果。
（一）為改善職工生活，鍛煉隊(duì)伍，我站利用業(yè)余時(shí)間，因地制宜地開展“三產(chǎn)”活動，在站區(qū)內(nèi)栽種果樹、開墾菜地，自此項(xiàng)活動開展以來，取得初步成效，蔬菜基本實(shí)現(xiàn)自已供應(yīng)。
（二）以生動活潑的文體活動，豐富收費(fèi)員的業(yè)余文化。20xx年x月份，收費(fèi)站組織參加了管理處開展的“迎國慶書法比賽比賽”，獲得了一個(gè)第一名、兩個(gè)第二名和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)的好成績。此外，還組織了文藝晚會、羽毛球比賽、郊游等文化體育活動，寓教于樂，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又使廣大職工在輕輕松松的活動中接受教育，并在這些活動中使黨團(tuán)的影響力和號召力不斷得到增強(qiáng)。
一年來，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但與上級的要求，還存在一定的差距：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，缺少業(yè)務(wù)尖子能手，職工的整體素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高；二是員工的大局意識、創(chuàng)新意識不強(qiáng)，工作主動性和創(chuàng)造性還有待于進(jìn)一步增強(qiáng)；三是收費(fèi)站的組織活動不夠豐富，活動方式有待于進(jìn)一步多樣化。
20xx年已經(jīng)過去，我們又站在新的起點(diǎn)，認(rèn)清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標(biāo)，為此我們將從以下幾方面開展工作：
一、以文明創(chuàng)建驗(yàn)收為契機(jī)，進(jìn)一步深化文明創(chuàng)建工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費(fèi)站。
二、以質(zhì)量和職業(yè)健康體系文件為指導(dǎo)，規(guī)范站務(wù)管理，提高管理水平。
三、狠抓安全生產(chǎn)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，繼續(xù)確保全年無安全責(zé)任事故的發(fā)生。
四、加大征費(fèi)力度，嚴(yán)格貫徹實(shí)施新的計(jì)重收費(fèi)政策，節(jié)約收費(fèi)成本，努力完成20xx年管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇二
一.以人為本，以工作為中心，做好班組建設(shè)。
針對20xx年度高速公路擴(kuò)建分流及國道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費(fèi)，并把我們站區(qū)管理工作推上一個(gè)新臺階，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前。作為值機(jī)班長的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組。
工作計(jì)劃。
并結(jié)合自身特點(diǎn)挖掘潛力細(xì)化工作充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)耳目左右手的作用全體班組人員在我的帶領(lǐng)下都能認(rèn)真履行本職工作發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討做到思想上行動上一致.狠抓班組內(nèi)部建設(shè)合理安排工作計(jì)劃突出重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當(dāng)班解決不解決不下班。對工作中的各類臺帳數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)迅速完整準(zhǔn)確為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時(shí)總結(jié)歸納不斷提高自己處理問題的能力對各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電打印機(jī)卡紙色帶更換車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外并將處理措施過程記錄下來積累自己專業(yè)知識。
二.認(rèn)真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作，維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備為收費(fèi)班組做好服務(wù)。
帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作，監(jiān)督收費(fèi)人員文明服務(wù)，杜絕違紀(jì)違規(guī)情況.由于值機(jī)員平時(shí)的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時(shí)最難處理的工作，因?yàn)槊總€(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候，提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法，但不提醒是我們值機(jī)員的失職。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費(fèi)員樂于接受，同時(shí)值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心，樹立一個(gè)良好的榜樣。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則。在接聽電話，電臺及接人待物時(shí)，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。
我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作，但由于值機(jī)班組人員較難集中，因此針對這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費(fèi)一線對收費(fèi)現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，對一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對的應(yīng)急措施，保證道口充足，收費(fèi)現(xiàn)場正常有序，同時(shí)對值機(jī)房內(nèi)的設(shè)備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養(yǎng)。而每個(gè)月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，保證設(shè)備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài)。
三.安全工作常抓不懈。
雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對于整個(gè)值機(jī)班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé)，落實(shí)到人，每天除了對系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外，還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位，及時(shí)提醒現(xiàn)場稽查人員對收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認(rèn)真記錄安全臺帳，值機(jī)室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時(shí)開閉報(bào)警裝置，機(jī)房門做好時(shí)刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全防范知識，切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動紀(jì)律，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
并形成相互監(jiān)督機(jī)制在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己做好表率作用。
四.貫標(biāo)學(xué)習(xí)落到實(shí)處。
貫標(biāo)工作一直以來都是我工作的重點(diǎn)，如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施，對公司每個(gè)員工來講都必須積極對待。而一開始有人對貫標(biāo)工作不理解，認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對這種情況，在班組中開展學(xué)習(xí)大討論，積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作，反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件，對貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí)，對三個(gè)體系的內(nèi)容進(jìn)行針對性地學(xué)習(xí)，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識到貫標(biāo)的重要性，對基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎(chǔ).
由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作。
心得體會。
互相交流用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn)不僅我站很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)站區(qū)管理也上了一個(gè)臺階更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定使我們增強(qiáng)了更多的責(zé)任感自信心榮譽(yù)感工作更加努力我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的平凡的崗位干好了也能干出不平凡因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào)。
時(shí)光匆匆，2x年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的20xx年工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行。
崗位職責(zé)。
盡心盡責(zé)完成本職工作。
一、以人為本，以工作為中心。
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：
上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)*、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī)，做好了解釋工作，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
二擺正自身位置，理清關(guān)系。
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：
堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：
我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;。
*時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時(shí)告知*班長減少*是的壓力。*時(shí)加快速度，縮短*時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交*的質(zhì)量。
三班組人員管理。
1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
四工作中的不足。
1、管理力度不足，在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，一定要努力打開一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇三
針對2004年度高速公路擴(kuò)建分流及國道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費(fèi)，并把我們站區(qū)管理工作推上一個(gè)新臺階，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前。作為值機(jī)班長的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討,做到思想上行動上一致.狠抓班組內(nèi)部建設(shè)，合理安排工作計(jì)劃，，突出重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人，要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當(dāng)班解決，不解決不下班。對工作中的各類臺帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)迅速完整準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時(shí)總結(jié)歸納，不斷提高自己處理問題的能力對各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。
帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作,監(jiān)督收費(fèi)人員文明服務(wù),杜絕違紀(jì)違規(guī)情況.由于值機(jī)員平時(shí)的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時(shí)最難處理的工作，因?yàn)槊總€(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候，提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法，但不提醒是我們值機(jī)員的失職。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費(fèi)員樂于接受，同時(shí)值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心，樹立一個(gè)良好的榜樣。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則。在接聽電話，電臺及接人待物時(shí)，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。
我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作，但由于值機(jī)班組人員較難集中，因此針對這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費(fèi)一線對收費(fèi)現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，對一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對的應(yīng)急措施，保證道口充足，收費(fèi)現(xiàn)場正常有序，同時(shí)對值機(jī)房內(nèi)的設(shè)備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養(yǎng)。而每個(gè)月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，保證設(shè)備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài)。
雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對于整個(gè)值機(jī)班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé)，落實(shí)到人，每天除了對系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外，還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位，及時(shí)提醒現(xiàn)場稽查人員對收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認(rèn)真記錄安全臺帳，值機(jī)室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時(shí)開閉報(bào)警裝置，機(jī)房門做好時(shí)刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全防范知識，切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動紀(jì)律，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。
貫標(biāo)工作一直以來都是我工作的重點(diǎn)，如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施，對公司每個(gè)員工來講都必須積極對待。而一開始有人對貫標(biāo)工作不理解，認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對這種情況，在班組中開展學(xué)習(xí)大討論，積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作,反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件，對貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí)，對三個(gè)體系的內(nèi)容進(jìn)行針對性地學(xué)習(xí)，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識到貫標(biāo)的重要性，對基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎(chǔ).
由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會，互相交流，用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn)，不僅我站很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個(gè)臺階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，使我們增強(qiáng)了更多的責(zé)任感自信心，榮譽(yù)感工作更加努力，我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的'，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào)。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇四
20xx年幾經(jīng)過去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，在xx收費(fèi)站全體職工的積極努力下，到目前為止xx收費(fèi)站收繳車輛通行費(fèi)元，與去年同期相比增長了百分之，實(shí)際增長了萬元，到年末有望突破萬大關(guān)。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站萬任務(wù)，還有一定的差距?；仡櫼荒辏?BR> 沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺次，共免費(fèi)金額1055590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
截止到時(shí)，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為臺次，出口超限移交路政的車輛為臺次，罰款約元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測，文明服務(wù)。
協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然。現(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費(fèi)站廣場的安全和暢通。
監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。
雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致、明確，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié)。
xx收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)“體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。
團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動會等文體活動，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力，更推動了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。
xx收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長匯報(bào)各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，全站前段工作，表揚(yáng)先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。
一年的工作，還存在這太多的問題和不足。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費(fèi)工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來到收費(fèi)站猶如到家的感覺。在外樹形象方面，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來到我們收費(fèi)站口，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家，樹立較高的服務(wù)理念，來滿足形形色色的用路人。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇五
針對xx年度高速公路擴(kuò)建分流及國道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費(fèi)，并把我們站區(qū)管理工作推上一個(gè)新臺階，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前。作為值機(jī)班長的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手的作用，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體，平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討，做到思想上行動上一致.狠抓班組內(nèi)部建設(shè)，合理安排工作計(jì)劃，，突出重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人，要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當(dāng)班解決，不解決不下班。對工作中的各類臺帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)迅速完整準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時(shí)總結(jié)歸納，不斷提高自己處理問題的能力對各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。
帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作，監(jiān)督收費(fèi)人員文明服務(wù)，杜絕違紀(jì)違規(guī)情況.由于值機(jī)員平時(shí)的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時(shí)最難處理的工作，因?yàn)槊總€(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候，提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法，但不提醒是我們值機(jī)員的失職。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費(fèi)員樂于接受，同時(shí)值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心，樹立一個(gè)良好的榜樣。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則。在接聽電話，電臺及接人待物時(shí)，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。
我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作，但由于值機(jī)班組人員較難集中，因此針對這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費(fèi)一線對收費(fèi)現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，對一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對的應(yīng)急措施，保證道口充足，收費(fèi)現(xiàn)場正常有序，同時(shí)對值機(jī)房內(nèi)的設(shè)備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養(yǎng)。而每個(gè)月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，保證設(shè)備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài)。
雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對于整個(gè)值機(jī)班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé)，落實(shí)到人，每天除了對系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外，還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位，及時(shí)提醒現(xiàn)場稽查人員對收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認(rèn)真記錄安全臺帳，值機(jī)室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時(shí)開閉報(bào)警裝置，機(jī)房門做好時(shí)刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全防范知識，切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動紀(jì)律，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。
貫標(biāo)工作一直以來都是我工作的重點(diǎn)，如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施，對公司每個(gè)員工來講都必須積極對待。而一開始有人對貫標(biāo)工作不理解，認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對這種情況，在班組中開展學(xué)習(xí)大討論，積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作，反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件，對貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí)，對三個(gè)體系的內(nèi)容進(jìn)行針對性地學(xué)習(xí)，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識到貫標(biāo)的重要性，對基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎(chǔ).
由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會，互相交流，用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn)，不僅我站很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個(gè)臺階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，使我們增強(qiáng)了更多的責(zé)任感自信心，榮譽(yù)感工作更加努力，我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào)。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇六
時(shí)光匆匆，2xxx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的2006年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：
上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：
堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：
我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;。
交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時(shí)告知接班班長減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。
1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇七
時(shí)光匆匆，2xxx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的xx年工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：
上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的.能力。對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)*、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī)，做好了解釋工作，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：
堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：
我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系；
時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況。及時(shí)告知班長減少是的壓力。*時(shí)加快速度，縮短*時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交的質(zhì)量。
1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
1、管理力度不足，在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，一定要努力打開一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇八
xx年的旅程已經(jīng)過半，這半年來在上級各主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在沿線相關(guān)部門的大力支持配合下，在全站職工的辛勤努力下，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，通過強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),收費(fèi)秩序得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，財(cái)務(wù)工作開展的也是井井有條，作為收費(fèi)站的財(cái)務(wù)，我深感責(zé)任重大，我站堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國家的法律和上級部門的政策，依法依規(guī)征費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，現(xiàn)將xx年半年度財(cái)務(wù)工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)：
一、現(xiàn)金使用科學(xué)合理，日常報(bào)賬嚴(yán)謹(jǐn)有序。財(cái)務(wù)作為收費(fèi)站的重要部門，時(shí)時(shí)刻刻要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，時(shí)時(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，強(qiáng)化收支預(yù)算管理意識，從嚴(yán)控制費(fèi)用開支，降低管理費(fèi)用。認(rèn)真審查各種原始憑證，發(fā)票做到負(fù)責(zé)人、經(jīng)手人和廉政監(jiān)督員三方簽字，建立健全內(nèi)部稽核和財(cái)產(chǎn)清查制度，使賬目清楚、易檢查核對，確保每一筆錢用到恰當(dāng)，做到心中有數(shù)，賬目清晰明了，堅(jiān)持日清月結(jié)，做到每日庫存數(shù)與現(xiàn)金日記賬余額核對，確保賬實(shí)相符。
二、通行費(fèi)及時(shí)、準(zhǔn)確、足額上繳，遇未解款情況作好登記。車輛通行費(fèi)作為專項(xiàng)資金，按照省廳、物價(jià)局的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收支兩條線的規(guī)定執(zhí)行，上解及時(shí)、準(zhǔn)確、足額，并主動接受上級部門的監(jiān)督檢查。半年來，無各類資金相互擠占、挪用、平調(diào)及違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。如特殊情況未解款的，做好詳細(xì)登記，上報(bào)值班站長、稽查科和財(cái)務(wù)科，確保資金安全，并入次日解款。半年來我站共收入通行費(fèi)元，全年計(jì)劃收入元，已完成全年計(jì)劃的，全部足額上繳。
三、非稅票據(jù)開具規(guī)范無誤，賬本月報(bào)填制規(guī)范，上交及時(shí)。非稅收入作為專項(xiàng)資金，及時(shí)上繳專項(xiàng)賬戶，票款繳存、上解管理有序，票據(jù)領(lǐng)發(fā)、繳銷制度嚴(yán)格，對已開具票據(jù)及時(shí)上繳，二聯(lián)、六聯(lián)上交管理處，五聯(lián)站內(nèi)保管。對空白票據(jù)謹(jǐn)慎保管，進(jìn)出班與票證做好交接。半年來我站開具非稅票據(jù)7張，共收入245元，全部足額上繳。
四、固定資產(chǎn)清查仔細(xì)，定時(shí)盤存，做到賬實(shí)相符。作為收費(fèi)站財(cái)務(wù)，定時(shí)與管理處下發(fā)的固定資產(chǎn)清查表與站內(nèi)固定資產(chǎn)員進(jìn)行一一核對，做到賬實(shí)相符，對于財(cái)務(wù)有賬單位無賬，財(cái)務(wù)無賬單位有賬、借入資產(chǎn)、封存資產(chǎn)等特殊情況進(jìn)行詳細(xì)登記，每月做好固定資產(chǎn)檢查表和異動表，并向站負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
五、做好管理處和站內(nèi)溝通的橋梁，發(fā)揮上傳下達(dá)的作用。對管理處財(cái)務(wù)科下發(fā)的通知和規(guī)定，及時(shí)向值班站長匯報(bào)，反映情況，聽取意見，協(xié)助決策。對職工工資福利發(fā)放問題，也應(yīng)及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)科，問明原因，，井然有序的完成了職工工資和其他應(yīng)發(fā)放經(jīng)費(fèi)的發(fā)放工作。對于下半年的工作，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)，并作出以下規(guī)劃：
一、首先從自身提出要求，認(rèn)清崗位職責(zé)，切實(shí)作好會計(jì)及出納工作。正確履行財(cái)務(wù)職責(zé)和行使權(quán)限,熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì)，堅(jiān)持原則，執(zhí)行有關(guān)的會計(jì)法規(guī)，提高自身的專業(yè)素質(zhì)。
二、工作中嚴(yán)格審核一切開支憑證，具有節(jié)約意識，認(rèn)真做好記賬、算賬，提高會計(jì)核算質(zhì)量，做到會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿、會計(jì)報(bào)表和其它會計(jì)資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，符合財(cái)務(wù)會計(jì)管理制度，對經(jīng)費(fèi)的使用情況和存在問題，經(jīng)常向站領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)，真正做到財(cái)務(wù)公開、民主監(jiān)督。
三、按照規(guī)定報(bào)送全年、每季、每月的各種報(bào)表統(tǒng)計(jì)資料和月度結(jié)算，做到準(zhǔn)確無誤，對于有關(guān)報(bào)賬及時(shí)找分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，并報(bào)告站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)。
四、所有財(cái)務(wù)資料，及時(shí)整理、有序裝訂和保存，按年按月整理歸檔，做好財(cái)務(wù)資料的保管工作。
五、在按規(guī)定完成上級要求的各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，以創(chuàng)新的思維，構(gòu)建高效科學(xué)的財(cái)務(wù)管理機(jī)制：理論創(chuàng)新，促使財(cái)務(wù)工作規(guī)范化；工作創(chuàng)新，做好服務(wù)保障工作；管理創(chuàng)新，建立高效財(cái)務(wù)管理機(jī)制等。
在這半年里的財(cái)務(wù)工作中，我們謹(jǐn)慎細(xì)微，但我們深知自己的進(jìn)步相對于收費(fèi)站更快更好的發(fā)展需要來講還有很大的差距。在今后的工作中我們將進(jìn)一步發(fā)揮自己的主動性，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，為高速的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇九
實(shí)踐證明，班組工作的好與壞、優(yōu)與劣、成與敗與班組長的素質(zhì)和能力有著密切的關(guān)系。班組長的責(zé)任意識、安全意識、管理水平高低，對于生產(chǎn)經(jīng)營、安全質(zhì)量、和諧穩(wěn)定起著非常重要的作用。班組長具備思想強(qiáng)、作風(fēng)硬、能吃苦、善管理的能力、有責(zé)任心，能夠發(fā)揮帶頭作用，那么，他在職工中就會有威信，有號召力，職工就愿意跟著他干，圍著他轉(zhuǎn)，這樣的班組就能形成一種合力;反之，班組長的素質(zhì)低、管理無道、工作無方，簡單粗暴，就無法形成合力，職工雖然表面上怕他，但心里不服，還會因此產(chǎn)生反感和抵觸情緒。這種反感和抵觸情緒反映在工作中，或消極怠工，或偷懶?；?，久而久之，整個(gè)班組的戰(zhàn)斗力就會下降，甚至變成一盤散沙。一個(gè)性格開朗、業(yè)務(wù)過硬的班組長，在他的周圍一定有一群快樂活潑而又善于克難闖關(guān)的職工;與之相反，如果班組長一遇到麻煩就習(xí)慣于抱怨牢騷、唉聲嘆氣，肯定難以帶出一個(gè)樂觀向上、銳意進(jìn)取的班組?？傊?，班組長的言談舉止、儀表形象、業(yè)務(wù)技能、方式方法等素質(zhì)、能力、水平直接體現(xiàn)在生產(chǎn)上，反映在管理中，影響著本班組的每一個(gè)人。
那么，當(dāng)好班組長，發(fā)揮“兵頭將尾”作用，以自己的模范行動影響、激勵(lì)、團(tuán)結(jié)、帶動組員，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)管理，提升質(zhì)量，確保安全，完成任務(wù)，維護(hù)穩(wěn)定，共建和諧，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)呢?認(rèn)為應(yīng)從下幾個(gè)方面著手：
一、以身作則，率先垂范。
牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、道德觀，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感、緊迫感、危機(jī)感，立足本職，愛崗敬業(yè)，履行職責(zé)，以身作則，要求別人做到的，自己首先做到;要求別人不做的，自己帶頭不做，遇事不慌，處變不驚，關(guān)鍵時(shí)候能沖得上去，緊要關(guān)頭能豁得出去，遇到技術(shù)難題則能手到病除，遇到難活、重活、累活身先士卒帶頭干，隨時(shí)正確處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題，塑造自己的形象，樹立自己的威性，贏得組員的佩服和尊敬。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升能力。
一是刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，注重總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、開拓創(chuàng)新能力、解決實(shí)際問題的能力。
二是自覺養(yǎng)成良好的工作、生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣，，嚴(yán)格按本崗位的安全操作規(guī)程去做，認(rèn)真處理好每一件事情，做到今天的任務(wù)不拖到明天，保質(zhì)保量地完成當(dāng)班的安全、生產(chǎn)任務(wù)。
三是以良好的心態(tài)、積極的態(tài)度、迎難而上的決心和勇氣，分析、研究、解決日常工作、生活、學(xué)習(xí)中遇到的新情況、新問題、新矛盾，正確處理好國家、企業(yè)、個(gè)人三者之間的關(guān)系，珍惜崗位，發(fā)揮才能，干好工作，用自己的工作精神狀態(tài)和工作熱情點(diǎn)燃組員的心，用自己的良好職業(yè)品德給組員做榜樣，用自己的嫻熟業(yè)務(wù)技能贏得組員的佩服，用自己的關(guān)心愛護(hù)照顧取得組員的支持。
三、講究方法，增強(qiáng)效果。
籌兼顧起來，將困擾職工身心的問題巧妙解決好，將職工內(nèi)部、職工與班組之間的問題用心解決好，創(chuàng)造出和諧共處的良好內(nèi)部環(huán)境，為創(chuàng)建自控型班組創(chuàng)造條件。
二是在平時(shí)和工作生活中要細(xì)心觀察，找出問題的癥結(jié)，當(dāng)組員違章違紀(jì)時(shí)，既要與職工交朋友，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和幫助職工解決生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和生活中的各種實(shí)際問題，協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾，以誠心換信任，讓職工感到你在真心幫助他。又要對組員心平氣和地加以正確的引導(dǎo)，循循善誘，使其心服口服，知錯(cuò)就改，使他們切實(shí)感受到班組長的愛心，從而增強(qiáng)班組的凝聚力。還要積極尋找、發(fā)現(xiàn)和捕捉他們身上的“閃光點(diǎn)”，及時(shí)予以鼓勵(lì)，因勢利導(dǎo)，幫助其重新認(rèn)識自己、塑造自己，促使其奮發(fā)向上，營造“團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助、和諧共事、積極向上”的班組工作氛圍，增強(qiáng)班組的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
三是善于發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)優(yōu)勢，全力凝聚集體智慧，有問題要擺到桌面上來解決，不要背后議論，在班組中形成“諒解、支持和友誼比什么都重要”的氛圍，擰成一股繩，形成超強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，取得“眾人拾柴火焰高”的效果，避免班組長單打獨(dú)斗出現(xiàn)。
四是在安排班組工作時(shí)，尊重員工的意見，同時(shí)還適當(dāng)考慮員工的年齡大小、個(gè)性特征、生活經(jīng)歷、生活方式、學(xué)識能力、興趣愛好，給員工提供良好的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境，形成“互通情況、互相交流、互相學(xué)習(xí)”的良好氛圍。
技藝，取長補(bǔ)短，相互借鑒，相得益彰，彼此激勵(lì)，共同進(jìn)步。
六是善于察言觀色，善于掌握職工的心思，找準(zhǔn)有效切入點(diǎn)，通過推心置腹地溝通，化除職工心頭的疑慮和思想疙瘩。并盡自己和班組所能，解決職工生活、工作中的實(shí)際問題，把關(guān)懷和溫暖送到職工的心坎上，進(jìn)而凝聚人心、強(qiáng)化班組合力、提升整體戰(zhàn)斗力。
七是在班組管理中要積極營造尊重人才、發(fā)現(xiàn)人才的氛圍，根據(jù)班組成員的技術(shù)特長，有針對性地開展工作。同時(shí)，不斷的開發(fā)職工原有的興趣，鼓勵(lì)他們不斷的學(xué)習(xí)，提高他們多方面的素質(zhì)，然后再運(yùn)用于工作中，形成人才脫穎而出、人盡其才的良好氛圍，增強(qiáng)班組的綜合素質(zhì)。
八是認(rèn)真組織班組學(xué)習(xí)、安全檢查分析、傳達(dá)上級安全會議精神等信息，全面掌握班組職工各種動態(tài)信息，有針對性地做好班組管理工作。
九是樹立正氣，用一雙慧眼，發(fā)現(xiàn)和推舉那些業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的職工，把他們樹為典型，鼓勵(lì)其他職工向先進(jìn)學(xué)習(xí)，讓技術(shù)能手現(xiàn)身說法，使其他班組成員找到差距，從而迎頭趕上。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)常組織開展綜合評比活動，建議車間給安全有功人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，在班組中逐步形成良好重視安全氛圍。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇十
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在x收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長，辦事員，班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)那就是高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的'夢鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔!
這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇十一
20x年，本人在站領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和同事們的熱心幫助下，經(jīng)過自己刻苦努力，較好地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，總結(jié)如下:。
一.思想方面:。
我始終堅(jiān)持以鄧小平理論“三個(gè)代表”重要思想和“xx大”會議精神為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。特別是7〃5事件后，多次參加了站組織的聲討大會，認(rèn)清了7.5事件的x，他是境內(nèi)外敵對勢力精心策劃和組織的一起嚴(yán)重暴力犯罪事件。我要時(shí)刻保持冷靜、清醒的頭腦，決不能把矛頭對向自己的兄弟和姐妹，不信謠、不傳謠、不受挑撥煽動，團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，維護(hù)祖國統(tǒng)一。
二、工作方面：
在工作中,我始終牢記自己是公路通行費(fèi)征收工作的一員,是職工身邊的一名服務(wù)者,言行舉止都注重約束自己。對上級領(lǐng)導(dǎo),做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從;對同事,做到嚴(yán)于律己,寬以待人,注意自已的一言一行，克服了工作上的重重困難,堅(jiān)定了信念、磨煉了意志。
一、年初，總段根據(jù)公路局事業(yè)單位崗位設(shè)置實(shí)施方案的精神要求，為穩(wěn)步有序地開展撤所建科工作，總段領(lǐng)導(dǎo)召集了財(cái)務(wù)科和勞資科的兩個(gè)科室的領(lǐng)導(dǎo)，對我們票據(jù)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)要求：票會兼任財(cái)務(wù)報(bào)銷會計(jì)及備用金的核算管理工作。對工作主要做法是：
1、根據(jù)財(cái)務(wù)工作的要求及時(shí)完善了財(cái)務(wù)管理制度、現(xiàn)金管理制度、備用金管理制度，內(nèi)部牽制制度、內(nèi)部稽核制度等，并將與制度的相關(guān)會計(jì)科目和核算辦法進(jìn)行了整理，實(shí)施了站務(wù)收支管理的統(tǒng)一性。
2、根據(jù)審核無誤的原始憑證，做好記帳憑證，每10天裝訂成冊，根據(jù)記帳憑證，逐筆登入明細(xì)分類帳、總分類帳，會計(jì)帳薄并按規(guī)定進(jìn)行校對，做到了帳帳、帳表、帳證相符。每月真實(shí)、完整、及時(shí)、準(zhǔn)確的編制了會計(jì)報(bào)表，將車輛通行費(fèi)月報(bào)表在次月的1日及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)收費(fèi)科，并根據(jù)國家財(cái)政方針、政策、法規(guī)及崗位職責(zé)做好了崗位上對應(yīng)環(huán)節(jié)上的財(cái)務(wù)收支事項(xiàng)。每月25日到總段財(cái)審科報(bào)銷本站的日常開銷，對日常報(bào)銷核算進(jìn)行了賬務(wù)處理，并及時(shí)登記了帳薄。
3、每月認(rèn)真做好了收費(fèi)業(yè)務(wù)長短款、作廢票統(tǒng)計(jì)表，對無違反站規(guī)、平帳的收費(fèi)員進(jìn)行評比;及時(shí)上報(bào)站務(wù)扣款，做好了站務(wù)扣款輔助賬，定期與總段財(cái)審科會計(jì)進(jìn)行核對，并及時(shí)上報(bào)本站獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀職工表等工作。
伙食收入及支出明細(xì)公示于公示欄，為進(jìn)一步提高稽查管理、食堂管理的透明度提供了有力的保障，真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用。
6、為了加強(qiáng)會計(jì)檔案的科學(xué)管理，達(dá)到統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、更好的為車輛通行費(fèi)征收工作服務(wù)，按照總段財(cái)審科歸檔要求，會計(jì)憑證、帳薄、報(bào)表及其它有關(guān)會計(jì)資料按照上一年度案卷號的流水順序進(jìn)行裝訂歸檔，為有帳可查提供必要的資料。
7、在交x時(shí)，在不出錯(cuò)的情況下，提高交款速度，盡量讓收費(fèi)員早點(diǎn)休息。全年上繳車輛通行費(fèi)無一次漏交和錯(cuò)交。
三、不足之處。
在看到成績的同時(shí)，也看到了自身存在的一些問題和不足。1、理論學(xué)習(xí)還不能持之以恒，運(yùn)用理論分析解決實(shí)際問題的能力和水平還有待于進(jìn)一步提高。今后要進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)和解決問題方法，來提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、與同事之間的溝通不足，與班組之間的協(xié)調(diào)不夠。在和同事之間對待事物的看法不同時(shí)，解釋的語氣不夠溫和。請同事給予諒解。今后我會努力改正這方面的不足。
針對自己的不足，認(rèn)真反思，虛心接受職工的批評。在今后的實(shí)際工作中，多加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高解決問題的能力，克服困難，我堅(jiān)信，只要我們大家齊心協(xié)力，精誠團(tuán)結(jié)，我站的各項(xiàng)工作能上一個(gè)新臺階。
以上我的總結(jié)報(bào)告,請領(lǐng)導(dǎo)和同志們評議,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機(jī)會,向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表示誠摯的謝意。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇十二
(一)以征收工作為主線，強(qiáng)化管理，確保征收工作順利開展。
我站緊緊圍繞征收通行費(fèi)的中心工作，以規(guī)范服務(wù)為基準(zhǔn)，以開展各項(xiàng)活動為載體，經(jīng)過全站員工的共同努力，超額完成了通行費(fèi)的征收任務(wù)，截止11底，我站共征收通行費(fèi)萬元，比去年同期上漲萬元，日平均收費(fèi)額為萬元，超額完成了全年征收任務(wù)的%。
1、以突出稽查制度為抓手，規(guī)范征收行為。內(nèi)部稽查是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段，我們在工作中著重加大內(nèi)部稽查力度，狠抓制度的落實(shí)。一是強(qiáng)化征收稽查監(jiān)督，健全約束機(jī)制。實(shí)行了三級稽查制，采取的形式是通過白天、夜間和現(xiàn)場稽查;定期與不定期稽查和監(jiān)控、審帶稽查相結(jié)合方式，嚴(yán)格按百分制考核規(guī)定，全年共稽查400余次，查處違規(guī)違紀(jì)人員人次，全年共扣分。使征收工作步達(dá)到制度化、規(guī)范化、程序化。二是強(qiáng)化內(nèi)部稽查的管理，形成有計(jì)劃、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理。重點(diǎn)對票款、票據(jù)、免費(fèi)車輛放行的檢查，同時(shí)，我們邀請行風(fēng)監(jiān)督員對我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了十余次的暗查，及時(shí)反饋，提出整改措施，實(shí)現(xiàn)有效的外部監(jiān)督。
2、以嚴(yán)格收費(fèi)政策為核心，確保征收環(huán)境健康發(fā)展。一是通過制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度，充分調(diào)動員工的積極性，人人行動起來，使教育學(xué)習(xí)活動深入人心，取得成效;分批組織全站職工學(xué)習(xí)了中心印發(fā)的《專題教育學(xué)習(xí)材料匯編》，觀看了教育光碟和有關(guān)職業(yè)道德，行風(fēng)行紀(jì)文件等，要求職工從中吸取教訓(xùn)并撰寫個(gè)人剖析材料。二是認(rèn)真組織職工對《高速公路管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，同時(shí)向過往駕乘人員發(fā)放宣傳傳單400余份。三是2月初，在接到《2月10日關(guān)于正式啟用新建立的電子支付系統(tǒng)通知》后，我站在施工方相關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)下，組織了相關(guān)培訓(xùn)和疑難問題解答。針對升級后的收費(fèi)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術(shù)故障和征繳矛盾有時(shí)組織召開管理員、班長會議，制定應(yīng)急處置預(yù)案，積極應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種情況，全力保證道口車輛的快速通過?！疤K通卡”使用至今，尚未發(fā)生一起技術(shù)故障和由此引發(fā)的征繳矛盾。
3、以提升業(yè)務(wù)技能為支撐，增強(qiáng)文明服務(wù)水平。為全力打造優(yōu)秀征收隊(duì)伍，不斷強(qiáng)化征收人員的服務(wù)意識，全面提高規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和勞動技能水平。今年我站開展了“迎春運(yùn)、保通暢、服好務(wù)，促征收”活動、“遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)”活動、崗位大練兵活動等活動，一是通過制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度，營造活動氛圍，充分調(diào)動員工的積極性，人人行動起來，使活動深入人心，取得成效;二是簽訂了活動承諾書，開展自查自糾活動，加大專項(xiàng)檢查的力度，加強(qiáng)免費(fèi)車輛、廢棄票的管理;定期或不定期的組織明查暗訪，針對檢查中存在的文明用語使用不規(guī)范等問題，及時(shí)得到了的整改。三是從細(xì)節(jié)著手，全方位做好文明服務(wù)工作，規(guī)范崗上征收行為，規(guī)范使用文明用語，按章辦事，嚴(yán)格遵守《收費(fèi)工作程序》。通過活動的開展，增強(qiáng)了員工文明服務(wù)意識、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了服務(wù)質(zhì)量，本年度為駕乘人員提供藥品、茶水等便民服務(wù)共約100余次，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件，20余名職工被評為收費(fèi)崗位明星。
(二)、以人才培養(yǎng)為站策，學(xué)有所用，提高隊(duì)伍建設(shè)水平。
1、以雙心活動為引線，促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。一是召開職工座談會，傾聽職工的建議和意見。為誠懇聽取意見，溝通思想了解動態(tài)，提高管理水平，不定期組織了職工座談會，聽取職工意見和建議，尋找了管理上的差距，取長補(bǔ)短，促進(jìn)各項(xiàng)工作全面發(fā)展。本年度共組織召開職工座談會4次，聽取職工意見10余條。二是開展“談心、交心”活動。根據(jù)處黨政聯(lián)席會議精神，真正體現(xiàn)為基層服務(wù)，為職工服務(wù)的精神。后勤管理員到一線與職工面對面地開展談心，誠懇聽取意見、溝通思想了解動態(tài)，及時(shí)掌握員工的思想狀況和工作生活中存在的困難、問題，并給予力所能及的幫助。目前通過“談心、交心”活動，職工共提出10余條意見，已解決的有5條，答復(fù)的有6條。四是設(shè)立“書記信箱”的方式方法廣泛聽取群眾的意見和建議。五是聘請行風(fēng)監(jiān)督員，公布黨支部書記、辦公室等相關(guān)監(jiān)督電話，設(shè)立專人負(fù)責(zé)整理各類群眾來電、來函，并及時(shí)將黨支部有關(guān)決定進(jìn)行反饋。同時(shí)，黨支部歡迎群眾面談，并安排支委、黨員進(jìn)行溝通。
2、以加強(qiáng)組織建設(shè)為突破口，強(qiáng)化職工的政治思想教育。一是在全站職工中深入開展了“xx屆四中全會”、“三個(gè)代表”、“八榮八恥”、“社會主義榮辱觀”等政治理論學(xué)習(xí)活動，制定教育計(jì)劃，落實(shí)教育內(nèi)容，建立干部職工讀書筆記考查制度，要求職工做到日讀一文，周寫千字，季看一書，保證教育時(shí)間、人員、內(nèi)容落到實(shí)處。其次，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，我站采用請進(jìn)來，走出去的辦法，派出職工到滬寧公司南京站參觀活動，積極向兄弟單位取經(jīng)，借鑒高速公路的先進(jìn)管理知識。
3、以黨章學(xué)教活動為引導(dǎo)，提升黨員自身素質(zhì)。我站黨支部將緊緊圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，嚴(yán)格按照“把握一條主線，用了三個(gè)載體，抓好四個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)六個(gè)明顯”的總體要求，持續(xù)開展各種政治理論學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真領(lǐng)會上級文件精神，做到理論學(xué)習(xí)制度化，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化，學(xué)習(xí)形式多樣化，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化，做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會，將學(xué)習(xí)的成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用實(shí)際工作中去。今年，以爭創(chuàng)“五好”黨支部、爭當(dāng)“三強(qiáng)”黨支部書記活動為主線，共定期組織黨員和黨員積極分子學(xué)習(xí)以“八榮八恥”、“社會主義榮辱觀”、治理“商業(yè)賄賂”等為主要內(nèi)容教育活動共11次，組織收看“黨史發(fā)展”、“反腐倡廉”警示錄像2次。全站10名黨員共撰寫心得體會30篇。
(三)以創(chuàng)建工作為載體，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，展示文明新風(fēng)。
1、以加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)為基礎(chǔ)，凝聚團(tuán)隊(duì)精神。以加強(qiáng)共青團(tuán)組織自身建設(shè)為核心，進(jìn)一步健全團(tuán)內(nèi)制度，理清創(chuàng)建工作思路和運(yùn)作機(jī)制;以服從大局、凝聚青年，立足本職崗位建功立業(yè)為主旋律，加強(qiáng)青年職業(yè)道德建設(shè)，充分發(fā)揮“青年突擊隊(duì)”的骨干作用，激勵(lì)青年，感召青年，活躍基層，強(qiáng)化共青團(tuán)陣地建設(shè)，在創(chuàng)建工作中充分體現(xiàn)愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造一流工作業(yè)績的青年集體的精神風(fēng)貌。年內(nèi)經(jīng)過全站職工的共同努力，順利通過了省級“青年文明號”的復(fù)檢。
2、以加強(qiáng)精神文明建設(shè)為重點(diǎn)，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)。在日常工作中堅(jiān)持實(shí)行全員半軍事化管理，按照實(shí)施細(xì)則嚴(yán)格執(zhí)行，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督、掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)等，嚴(yán)格要求培養(yǎng)和造就紀(jì)律嚴(yán)明、態(tài)度嚴(yán)肅、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)隊(duì)伍。全體員工在“服務(wù)在全線，舒適在旅途，滿意在終點(diǎn)”的服務(wù)宗旨中履行了自己的職責(zé)，讓全體司乘人員深刻地體會到寧高的話語最甜，寧高的笑容最美，寧高的笑臉最親。
3、以開展文體公益活動為契機(jī)，拓展創(chuàng)建外延。為了豐富青年員工的業(yè)余生活，發(fā)掘員工的潛能，正確引導(dǎo)年輕人旺盛的精力，結(jié)合創(chuàng)建活動，我站千方百計(jì)在員工的工作之余開展內(nèi)容豐富，生動活潑、形式多樣的文體及業(yè)務(wù)知識競賽活動，一是創(chuàng)建節(jié)約型集體活動。根據(jù)處費(fèi)用包干的要求，按照站創(chuàng)建節(jié)約型集體活動方案，進(jìn)一步規(guī)范了創(chuàng)建細(xì)節(jié)，加強(qiáng)了物品使用、領(lǐng)用規(guī)定，縮短了鍋爐開放周期，嚴(yán)格了空調(diào)使用制度，張貼節(jié)約提示標(biāo)語30余條。在全站職工的共同參與和努力下，今年辦公經(jīng)費(fèi)元，比去年同期相比減少了元，下降了%;生活用油元，比去年同期相比減少了元，下降了%;二是為迎接交通控股公司第一屆職工運(yùn)動會的開幕，積極配合管理處做好對新組建的處腰鼓隊(duì)的訓(xùn)練任務(wù)，我站一方面合理安排人員，確保參加腰鼓隊(duì)人員到位，同時(shí)克服一線人員少的困難，由管理員到一線代班，保證征收工作正常進(jìn)行。處腰鼓隊(duì)在開幕式上的精彩表現(xiàn)，收到了各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。三是為深切緬懷革命先烈，樹立“八榮八恥”觀念，組織職工到雨花臺烈士陵園參加了由處團(tuán)總支組織的“緬懷英烈動績，凝聚發(fā)展合力”為主題的祭掃革命先烈活動，提供了職工相互交流、相互溝通的機(jī)會，增強(qiáng)了廣大青年堅(jiān)定理想信念。三是我站通過職工捐一點(diǎn)、伙食省一點(diǎn)、三產(chǎn)增一點(diǎn)“三個(gè)一”活動，節(jié)余部分資金，設(shè)立幫困助學(xué)基金，資助了石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生，向社會展示了“文明新風(fēng)”。今年共捐款6000元;五是時(shí)刻關(guān)愛職工身體健康，由站領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織職工多次到醫(yī)院及職工家里慰問長期病假職工，并盡最大可能解決職工實(shí)際困難。通過這一系列形式多樣的活動，極大地增強(qiáng)了青年員工之間的凝聚力，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)了創(chuàng)建工作的進(jìn)一步開展。
(四)、以安全生產(chǎn)為保障，健全安全監(jiān)督保障機(jī)制，強(qiáng)化安全管理。
1、全面抓好征收安全工作。我站地理位置較為偏僻，道口安全是我站工作重中之重。根據(jù)媒體前階段車輛沖崗，造成征收人員傷害的事件頻發(fā)的報(bào)道，及時(shí)組織征收人員進(jìn)行案例分析的學(xué)習(xí)，并為道口配備了手持對講機(jī)，下發(fā)了機(jī)場交巡警大隊(duì)值勤警員的通訊號碼，確保重大事件在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)。同時(shí)在道口張貼安全警示標(biāo)語，進(jìn)一步強(qiáng)化了職工安全意識，進(jìn)行了道口防搶、道口車輛火災(zāi)突發(fā)事件的安全演練，提高征管人員對突發(fā)事件的處置能力，確保了征收工作的安全。
2、認(rèn)真抓好日常安全工作。一是配電房、鍋爐房、道口、食堂等重點(diǎn)部位，安全要求高，管理要求嚴(yán)。為此我站要求各部門(班組)加強(qiáng)日常保衛(wèi)及值班工作，堅(jiān)持每日站區(qū)、道口以及重要部位的巡查制度，加強(qiáng)安全消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，將事故隱患及苗頭消除在萌芽之中，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài)。二是根據(jù)現(xiàn)有監(jiān)控條件，充分發(fā)揮監(jiān)控督查作用，對收費(fèi)一線安全征收情況進(jìn)行監(jiān)督、錄像及審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)征收工作中存在的隱患和漏洞，杜絕違反征收規(guī)定的行為，確保征收工作健康有序地進(jìn)行。三是車輛安全管理，堅(jiān)持每月組織開展好駕駛員安全教育學(xué)習(xí)制定了《新進(jìn)上崗人員崗前培訓(xùn)規(guī)定》，組織開展了新進(jìn)駕駛員的理論及技能考核。嚴(yán)格執(zhí)行《車輛使用管理規(guī)定》，嚴(yán)禁公車私用，帶病出車，做到出車有檢查，用后有保養(yǎng);在行車過程中，要求駕駛員將車速控制在規(guī)定的范圍之內(nèi)，并按指定的地點(diǎn)停靠，嚴(yán)禁中途?？炕蛲＼噹Э停踩熊?7萬公里。
3、堅(jiān)持抓好人員安全工作。一是堅(jiān)持每日站區(qū)巡查制度，并做好記錄，密切注視站區(qū)有無閑雜人員，做到警鐘長鳴，確保一方平安。二是嚴(yán)格執(zhí)行上下崗制度，要求上下崗人員一律走地下通道，疏導(dǎo)人員著反光背心，收費(fèi)員不能擅自出亭等，增強(qiáng)了管理水平，確保了安全無事故。三是對特殊崗位工作人員，按照特種崗位的要求，及時(shí)組織與工種相適應(yīng)的安全專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高駕駛員、電工等特種作業(yè)人員操作技能，并進(jìn)行安全技術(shù)理論和實(shí)際技能考核。
4、完善安全制度，杜絕事故隱患。認(rèn)真分析3.17事故原因，吸取事故教訓(xùn)舉一反三，查找不足，結(jié)合去年安全工作中發(fā)現(xiàn)的新情況和新問題，完善了《惡劣天氣下處置預(yù)案》，制定《突發(fā)事件處置預(yù)案》使安全工作逐步實(shí)現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。并對現(xiàn)有安全臺帳進(jìn)行整理和補(bǔ)充，力求臺帳管理更科學(xué)，內(nèi)容更詳實(shí)和填寫更規(guī)范。同時(shí)，為進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，最大限度排查并消除各類安全問題和隱患，為積極協(xié)助開展好安全現(xiàn)狀評估，有效促進(jìn)了安全管理綜合水平又上一個(gè)臺階。
5、以活動促安全確保安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針，同心同德扎實(shí)工作，不斷提高安全管理水平，使安全生產(chǎn)保持良好的發(fā)展勢頭。今年，以“安全生產(chǎn)1000天”活動為主線，以“安全生產(chǎn)月”、“安全整頓月”活動為重點(diǎn)，開展各類安全活動。全年共制作4期安全知識板報(bào)，安排2次征收安全應(yīng)急預(yù)案演練，開展1次駕駛員業(yè)務(wù)技能比武競賽，舉辦1期安全知識考試，組織1次消防演練，組織12次安全生產(chǎn)檢查。共整改安全隱患19個(gè)。
二、xx年工作措施。
xx年，我站要在深刻領(lǐng)會處二屆三次職代會精神的前提下，圍繞控股公司十六字方針，進(jìn)一步動員廣大干部職工以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念，為構(gòu)建“和諧交通”，服務(wù)“兩個(gè)率先”，作出新的更大的貢獻(xiàn)。
(一)進(jìn)一步抓穩(wěn)職工思想建設(shè)提升素質(zhì)。一是提高職工的思想道德素質(zhì)，堅(jiān)持用正確的思想、科學(xué)的理論武裝職工，標(biāo)本兼治。樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，促使站三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。二是加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。按照“全心全意為人民服務(wù)”的方針，加強(qiáng)職工的紀(jì)律教育和嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度“三嚴(yán)”作風(fēng)建設(shè)。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識，全面提升職工學(xué)法、守法、用法意識。加強(qiáng)職工的思想教育，認(rèn)清形勢，正確對待，做到制度不松、思想不亂、隊(duì)伍不散，確保各項(xiàng)工作的有序開展。三是加強(qiáng)正反兩方面的教育。積極開展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動，掀起學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)的熱潮。
(二)進(jìn)一步抓好規(guī)費(fèi)征收確保全年征收任務(wù)的完成。規(guī)費(fèi)征收是收費(fèi)站的中心工作，我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”。一是繼續(xù)認(rèn)真做好車流量的調(diào)研工作，根據(jù)省政府、管理處的要求對寧高高速公路二期匝道進(jìn)行定期車流量統(tǒng)計(jì)，為二期開通通行費(fèi)征收提供第一手資料。二是大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能大比武等競賽活動，拓展文明服務(wù)的外延，提高服務(wù)層次。抓好征收各個(gè)流程細(xì)節(jié)的管理，稽查從嚴(yán)，考核從嚴(yán)，獎(jiǎng)懲從嚴(yán)，以規(guī)范促征收，以規(guī)范促文明，不斷完善征管方式，規(guī)范征收行為。
(三)進(jìn)一步抓準(zhǔn)創(chuàng)建工作的新亮點(diǎn)開創(chuàng)新局面。寧高站自建站近七年來，獲得了省級“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等榮譽(yù)，但我們清醒的認(rèn)識到和兄弟單位相比還有一定的距離，為此，我們將始終堅(jiān)持“創(chuàng)建決心不變、創(chuàng)建口號不變、創(chuàng)建目標(biāo)不變、創(chuàng)建措施不變、創(chuàng)建方針不動搖、創(chuàng)建工作不斷線”為創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想，努力實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)”(優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境)、“五化”(工作程序化、服務(wù)規(guī)范化，管理科學(xué)化、分配合理化、作風(fēng)軍事化)、“四個(gè)一流”(一流的服務(wù)、一流的管理、一流的隊(duì)伍、一流的效益)的創(chuàng)建目標(biāo)。堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的創(chuàng)建方針不動搖，創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展“九同步”的創(chuàng)建措施(同步研究、同步部署、同步落實(shí)、同步檢查、同步考核、同步總結(jié)、同步前進(jìn)、同步創(chuàng)新、同步完善)。提出了“讓青春在崗位上閃光，讓寧高在社會上輝煌”;“不管則已，管就管成精品;不干則罷，干就干出一流”的創(chuàng)建口號。一是不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，全力打造“您好”工程，開展“四心”(即“講文明用語要熱心、唱收唱付要細(xì)心、回答詢問要耐心、微笑服務(wù)要真心”)、“三聲”(即“司機(jī)來時(shí)有迎聲、詢問事項(xiàng)有回聲、車開走時(shí)有送聲”)活動，做到給車主多一分溫馨、多一點(diǎn)寬容、多一絲微笑、多一些耐心，換取車主、社會的理解和支持，征足征好國家規(guī)費(fèi)。二是根據(jù)我站年齡層次偏大女職工較多的特點(diǎn)，激勵(lì)廣大職工事業(yè)家庭雙創(chuàng)優(yōu)，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，開展“事業(yè)家庭兼顧型”先進(jìn)個(gè)人活動，通過事跡報(bào)告和宣傳報(bào)道活動，激勵(lì)廣大職工奮發(fā)向上、愛崗敬業(yè)。三是積極開展文體公益活動。繼續(xù)資助石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生。不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)職工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
(四)進(jìn)一步抓實(shí)安全工作確保穩(wěn)定。一是以開展“安康杯”競賽和積極推廣“監(jiān)控法”、“安全1000天”活動為重點(diǎn)，以保安全、促征收為主要內(nèi)容，鞏固宣傳貫徹《安全生產(chǎn)法》和“安全生產(chǎn)月”活動所取得的成績，一如既往、一絲不茍抓好各項(xiàng)安全防范措施的落實(shí)。二是抓好中心《安全管理規(guī)定》和《xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核辦法》的學(xué)習(xí)貫徹工作，加強(qiáng)安全思想管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持用制度管人，按制度辦事。三是加大安全教育培訓(xùn)力度，組織專題安全知識講座，做好特種工作人員上崗證年審的培訓(xùn)工作。四是繼續(xù)按照處《安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)考核獎(jiǎng)懲辦法》及站部安全檢查制度，落實(shí)“三查”制度，加大自查自糾力度，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，確保責(zé)任事故率為零。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇十三
20xx年，我站在站領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范管理下，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，全站人員共同努力，樹立了我站“團(tuán)結(jié)、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的路橋收費(fèi)隊(duì)伍形象。在這一年來，我從收費(fèi)崗位調(diào)到文秘員崗位，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，文字功底也逐步提高，個(gè)人能力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉。我認(rèn)為，收費(fèi)工作是我后來進(jìn)行文書處理工作的基礎(chǔ)，無論是細(xì)心、認(rèn)真和對個(gè)人崗位的責(zé)任心等，都是文秘員做好工作的要決。
辦公室是我站的一個(gè)重要樞紐部門，對員工工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)等，決定了辦公室具有工作繁雜的特點(diǎn)，需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。作為文秘員，這一年來，我積極配合、做好會務(wù)工作，盡心盡責(zé)，力求把工作圓滿完成。以下是我對個(gè)人崗位工作的總結(jié)：
一、細(xì)心做好文書記錄工作。文書編寫工作是文秘員的首要工作，我站每月召開班務(wù)辦公會議、辦公室會議等，會議結(jié)束后，及時(shí)整理會議記錄，交站長修改后，應(yīng)盡快送至各班室輪閱，以保證把會議上最新的決策信息傳達(dá)下去。在剛接任文秘時(shí)，我就把以前的會議記錄閱讀了一遍，并在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了20xx年至20xx年的會議記錄編整工作。
二、認(rèn)真落實(shí)雜務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。調(diào)假、請假統(tǒng)計(jì)、員工就餐統(tǒng)計(jì)、勞動競賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、辦公用品使用情況統(tǒng)計(jì)等都屬于我的工作范圍。由于辦會室的工作事務(wù)繁瑣，明確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能為做好收費(fèi)站管理工作提供重要的參考。
三、靈活做好文件歸檔工作。對于上級部門政府部門的指導(dǎo)文件以及公路三亂文件等，應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)文件的歸檔整理工作，而各班室的班務(wù)日志每天都會更新，我同時(shí)也要在每個(gè)月都做好各班日志保存工作。由于各類文件都可能成為今后工作落實(shí)的重要參照，因此應(yīng)該做好靈活編排，以備查閱。
四、仔細(xì)較對下發(fā)公文工作。辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動會議通知的擬寫，我認(rèn)為都要再三核對后再下發(fā)，以確保公文無差錯(cuò)。每一個(gè)通知事項(xiàng)的下發(fā)，都關(guān)系著工作的實(shí)際執(zhí)行。
五、努力籌備各項(xiàng)活動工作。這一年里，在收費(fèi)站緊湊的工作環(huán)境中，也開展了各類活動，活動的籌備一般是由辦公室負(fù)責(zé)，而我就籍開展這些活動的機(jī)會，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行籌備工作、進(jìn)行信息資料的搜集等。如文明服務(wù)月活動、我站的運(yùn)動會、圣誕節(jié)妝晚會和元旦晚會等，我都參與其中，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助、精心準(zhǔn)備，使這幾項(xiàng)活動都得以順利地進(jìn)行、圓滿地結(jié)束。
接近一年的工作時(shí)間，無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上，我相信自己都有了較大的提高，但差距與不足還是存在的。比如個(gè)人知識面不夠廣，導(dǎo)致工作的開展受到限制;對工作的專注度不夠高，有時(shí)出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤，例如廁所忘記放垃圾袋等;另外辦文質(zhì)量也是有待提高，這是需要不斷地?cái)U(kuò)充閱讀面以及提高公文寫作技巧的。
面對新的一年，不論是否有新的作務(wù)、新的工作，我也應(yīng)該以新的壓力和新的動力去主動迎接新的挑戰(zhàn)，在自己的本職崗位上，發(fā)揮更大的作用，并將更嚴(yán)格要求自己，努力做好融會貫通，以專業(yè)的文秘素養(yǎng)來要求自己，在具體的實(shí)踐工作中取得更大的進(jìn)步。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇十四
__收費(fèi)站位于_高速公路的中心，是連接_大城市的重要樞紐。__收費(fèi)站現(xiàn)有職工_人，平均年齡_歲，其中團(tuán)員_名，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍。20__年_月_日開通以來，全站職工一直以收費(fèi)為中心，以“增強(qiáng)服務(wù)意識，爭創(chuàng)四個(gè)一流”為目標(biāo)，高效的開展工作，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：
一、收費(fèi)工作為中心，續(xù)創(chuàng)佳績。
20__年共完成收費(fèi)額_萬元，20__年結(jié)至_月_日共完成收費(fèi)額_元，比去年同期增長了_%，有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù)。
二、加強(qiáng)班子建設(shè)，嚴(yán)格管理。
20__年，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié)。樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想。堅(jiān)持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為”，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。
在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營、后勤管理兩大部分，明確分工，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《__高速公路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況，制定了“班長負(fù)責(zé)制”、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務(wù)管理制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“安全管理制”等制度，使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
三、抓好行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。
行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此，__收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終站在江書記“三個(gè)代表”的重要思想高度，樹立“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《__收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，公布了《社會承諾》，并聘請了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程。“三二一”即：三項(xiàng)教育、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨;“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。
通過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認(rèn)可。
四、突出特色工作，展保津風(fēng)采。
1、開展站地共建，樹立形象。
在形象創(chuàng)新工程活動中，__站先后和__市政府、_大隊(duì)結(jié)為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動，與__市政府、_村開展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛一方人民，留一世情誼”的植樹活動，種植樹木_株，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響，__及__電視臺均做了相關(guān)報(bào)道;在當(dāng)?shù)豞小學(xué)開展捐資助教活動，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了__站的知名度。
2、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。
隨著信息化時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣，社會影響大的優(yōu)勢，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn)，建立了__收費(fèi)站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行車指南、交通常識及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁_多頁，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策，說明了收費(fèi)用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方位的社會調(diào)查，收到了社會各界人士的來信，有對收費(fèi)工作提出的建議，也有同行之間的交流，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話，提高了社會對我站的監(jiān)督力度，從而推動我站服務(wù)水平再上新臺階。
同時(shí)，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合。
3、規(guī)范檔案管理，檔案目標(biāo)管理通過省二級驗(yàn)收。
我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長親自負(fù)責(zé)，辦公室主抓，建立了檔案室，實(shí)現(xiàn)文書、會計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設(shè)專職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案_卷，檔案分類、編目科學(xué)，期限劃分準(zhǔn)確，排放合理，案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設(shè)施。20__年_月_號，我站在省三級的基礎(chǔ)上，再上新臺階通過了省二級驗(yàn)收。
4、抓學(xué)習(xí)，提高職工整體素質(zhì)。
我站立足于本職需要，加大培訓(xùn)力度，開設(shè)英語、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來;拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識結(jié)構(gòu)，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵(lì)和支持職工通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。二是夯實(shí)專業(yè)技能，每季末舉辦一次“__”競賽，進(jìn)行專業(yè)知識、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評比。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流，探討工作體會，每兩個(gè)月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等。
五、搞好團(tuán)支部建設(shè)，增強(qiáng)活力。
團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制，本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動，如卡拉ok比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等，通過這些活動，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力。去年元旦，自編、自演的_伴舞《__》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績。
六、綠化、美化站區(qū)，攜手共建美麗家園。
過去的__站院內(nèi)雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面_多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春季多風(fēng)，塵土夾著雜草飛的滿院都是;夏季，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。
針對此情況，收費(fèi)站決定全體職工自己動手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地_多畝，鋪設(shè)好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過精心護(hù)理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂的場所，__站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收。如今的__站，綠樹立映著藍(lán)天，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無不感到一種家的感覺。
七、加強(qiáng)后勤管理，提供保障。
1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結(jié)合的有力措施，及時(shí)排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生。
2、對食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制，成立伙委會，對食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，減輕了辦公室負(fù)擔(dān)，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾。
一年來，我們根據(jù)上級的部署和安排，取得了一定的成績。但我們會不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動各個(gè)環(huán)節(jié)的積極因素，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇十五
時(shí)光匆匆，2x年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的20xx年工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié):。
一、以人為本，以工作為中心。
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：
上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)*、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī)，做好了解釋工作，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
二擺正自身位置，理清關(guān)系。
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：
堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：
我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;。
*時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時(shí)告知*班長減少*是的壓力。*時(shí)加快速度，縮短*時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交*的質(zhì)量。
三班組人員管理。
1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
四工作中的不足。
1、管理力度不足，在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，一定要努力打開一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇十六
1、松散現(xiàn)象對個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長進(jìn)步。
1、重新認(rèn)識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識統(tǒng)一，行動聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3.安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧。從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會努力的做好以下幾點(diǎn)：
心放細(xì)，手放快，眼放亮，要.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒有最好。
上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對我自己的'要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明xx，為明天的夢想而努力。
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過失時(shí)，誠懇接受批評，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
外出必須按級請假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全。外勤的職責(zé)：
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給20xx年制定的，我會說到做到。
以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正，我會及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇十七
計(jì)重收費(fèi)開展以來，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認(rèn)識到了這一點(diǎn)，**收費(fèi)站的管理人員主動深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，**站站長、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績。
二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛。
繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，**收費(fèi)站*月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。
三、強(qiáng)化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無事故。
安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，**收費(fèi)站本著安全長效管理的思想，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動，在及時(shí)地了解車況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。*月份，**收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄。
加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度;此外，規(guī)定了**站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、開展愛國主義教育活動。
隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團(tuán)員至**烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。
五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好。
*月以來，**收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，對于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動意識到問題的嚴(yán)重性。**站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇十八
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是20__年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)。
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。
第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和__準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇十九
人們常常對已做過的工作進(jìn)行回顧、分析，并提到理論高度，肯定已取得的成績，指出應(yīng)汲取的教訓(xùn)，以便今后做得更好。下面是本站小編收集的收費(fèi)站班長月工作總結(jié)，歡迎閱讀。
收費(fèi)站班長月工作總結(jié)(一)
一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)
計(jì)重收費(fèi)開展以來，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認(rèn)識到了這一點(diǎn)，**收費(fèi)站的管理人員主動深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，**站站長、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績。
二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛
繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，**收費(fèi)站*月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。
三、強(qiáng)化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無事故
安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，**收費(fèi)站本著安全長效管理的思想，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動，在及時(shí)地了解車況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。*月份，**收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄。
加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度;此外，規(guī)定了**站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、開展愛國主義教育活動
隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團(tuán)員至**烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的.教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。
五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好
*月以來，**收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，對于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動意識到問題的嚴(yán)重性。**站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。
收費(fèi)站班長月工作總結(jié)(二)
時(shí)光匆匆，一個(gè)月很快就要過去了，回首過去的一個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千。 在過去的一個(gè)月工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對這一個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié):
一 、以人為本,以工作為中心
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：
上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。 對各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
二 擺正自身位置，理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：
堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：
我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;
交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時(shí)告知接班班長減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。
三 班組人員管理
1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
四 工作中的不足
1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
新的一個(gè)月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇二十
在平時(shí)空閑時(shí)間，開展各項(xiàng)活動，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極參加各類業(yè)務(wù)競賽，業(yè)余時(shí)間開展各類文體活動，強(qiáng)身健體，今年公司開展”看紅書，寫心得”活動，我們積極參加，在看書的同時(shí)，寫下了心得，都感覺受益匪淺、建了班組活動室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺、在現(xiàn)場工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作積極性不夠高，工作不夠踏實(shí)，在特情操作處理能力上，還有待進(jìn)一步提高，在控制長短款誤操作方面，工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng)，工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在新一年的.工作中，我們將本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，圍繞以下幾點(diǎn)做好來年工作：
1、以工作為中心，搞好班組建設(shè)。
來年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體，平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計(jì)劃，更好的完成工作任務(wù)。
2、抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作。
面對日益復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。
3、深化“微笑京珠”服務(wù)理念。
我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進(jìn)服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象，爭當(dāng)“微笑明星”，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。
新的一年又是一個(gè)新的開始，在新的一年中，我們將繼續(xù)努力，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中，克服困難，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺階。
收費(fèi)站班長年終工作總結(jié)篇二十一
我站在上級各部門的大力支持和指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策，以收費(fèi)工作為核心，以安全、暢通為前提，以“6s現(xiàn)場管理”為抓手，以目標(biāo)管理為指導(dǎo)，以“標(biāo)桿示范站”創(chuàng)建為中心，緊緊圍繞收費(fèi)管理開展各項(xiàng)工作，全面提升收費(fèi)站建設(shè)水平，以新微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，打造微笑服務(wù)新品牌，發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用，以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站“設(shè)施完善美觀、環(huán)境衛(wèi)生整潔、秩序規(guī)范良好、服務(wù)溫馨文明、文化積極向上”的“微笑襄城、陽光驛站”站文化目標(biāo)。現(xiàn)將襄城收費(fèi)站20__年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、通行費(fèi)征收情況。
20__年_至_月份，我站通行費(fèi)征收計(jì)劃為_元，截止_月_日拆分后完成_元，完成征收計(jì)劃的_%，同期比去年上升_%，(20__年_至_月拆分后完成_元)。車流量穩(wěn)步上升，截止20__年_月_日入口車流量_輛次，出口車流量_輛次，日平均出口流量達(dá)_輛次，入口車流量同比增加_%，出口車流量同比增加_%。業(yè)務(wù)指標(biāo)控制良好，平均闖關(guān)率_‰，達(dá)到了省廳規(guī)定的考核要求。
二、工作開展情況。
1、完善規(guī)章制度，保障活動開展。制度建設(shè)是規(guī)范化管理的切入點(diǎn)，是夯實(shí)未來工作發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是建立一支執(zhí)行力強(qiáng)員工隊(duì)伍的重要保證，是提高管理水平的有力保障。
(1)梳理規(guī)章制度。按照6s標(biāo)準(zhǔn)對不適合的規(guī)章制度、工作流程進(jìn)行修訂，共修訂制度、流程28份，修訂后的制度和工作流程更易于操作、檢查、評估、改進(jìn)。在修訂制度、流程的的同時(shí)配套出臺考核檢查標(biāo)準(zhǔn)，通過考核來保障制度高效落實(shí)。
(2)規(guī)范收費(fèi)站周例會制度，提出“開會不是重復(fù)問題而是為了解決問題”的會議文化。通過召開周例會把收費(fèi)站需要解決的問題拿出來共同協(xié)商，力爭解決，提高效率，更好促進(jìn)工作有效落實(shí)。
(3)充分運(yùn)用績效考核管理辦法來促進(jìn)工作落實(shí)。日?；楣ぷ髦校艺菊緩膬?nèi)部稽查入手，細(xì)化稽查、績效考核管理辦法，將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、文明服務(wù)、6s工作、安全管理全部納入考核當(dāng)中，通過稽查監(jiān)督來促進(jìn)工作有效落實(shí)，加大對考核結(jié)果的運(yùn)用，通過拉開員工考核成績來突出工作好壞，結(jié)合公司的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)好的同志繼續(xù)努力，對表現(xiàn)差的同志通過教育帶動迎頭趕上.
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，創(chuàng)建標(biāo)桿收費(fèi)站。
(1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。首先從提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，培訓(xùn)分批次進(jìn)行，站內(nèi)員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，制作ppt課件，先后對票據(jù)規(guī)范化填寫、入口車輛管控、etc車輛逃費(fèi)方法及治理、文明禮儀、寫作知識等進(jìn)行了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提升，發(fā)卡、收費(fèi)速度得到了提升，降低了差錯(cuò)率.
(2)開展文明禮儀培訓(xùn)活動。一是開展內(nèi)部培訓(xùn)。通過內(nèi)部講師開堂授課的形式分班組對文明禮儀進(jìn)行再培訓(xùn)、再提高，確保員工將文明禮儀運(yùn)用到工作中去;二是進(jìn)一步健全收費(fèi)站外來人員接待管理制度，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高員工的精神面貌，提升全體人員的接待能力。
(3)廣泛開展班組長培訓(xùn)，提升班組長管理能力。班組長是收費(fèi)站工作開展的中堅(jiān)力量，為提高班組工作工作能力，收費(fèi)站開展值班站長分塊對班組長進(jìn)行培訓(xùn)，通過站長制定課件開展培訓(xùn)，達(dá)到了共同提高的目的。
3、推進(jìn)文化創(chuàng)建，營造良好氛圍。襄城站以“德”文化為引領(lǐng)，提煉出“敬業(yè)、文明、友善、感恩”站區(qū)文化，創(chuàng)造“微笑襄城、陽光驛站”的特色服務(wù)品牌。
首先是加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，這是收費(fèi)站文化創(chuàng)建的基礎(chǔ)和必要前提。結(jié)合站區(qū)硬件改造計(jì)劃，科學(xué)規(guī)劃，合理布局，達(dá)到辦公區(qū)域合理分配，標(biāo)志標(biāo)識齊全，整齊規(guī)范，窗明幾凈。同時(shí)根據(jù)員工辦公、生活的需求，完善多功能活動室、會議室、圖書室、崗前接待室和職工宿舍、烘焙室等設(shè)施，提亮各房間功能裝飾，為員工提供舒適、溫馨的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工的業(yè)余愛好，豐富員工生活。
其次是促進(jìn)精神文化建設(shè)，將黨建工作滲透其中，充分發(fā)揮黨員骨干作用，走進(jìn)黨員家庭，了解家庭情況，鼓勵(lì)并幫助有困難的黨員家庭。通過樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)持原則，不徇私情，不謀私利，廉潔無私，正義、公道、無私。培養(yǎng)職工新的行為模式和創(chuàng)新習(xí)慣，加大教育培訓(xùn)力度，拓寬培訓(xùn)渠道，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，及時(shí)、全面掌握新理論、新思想、新知識。打造良好的工作作風(fēng)，提高工作效率，形成推動收費(fèi)站規(guī)范化管理的無形動力。
4、樹立站內(nèi)標(biāo)桿，帶動全員成長。
培養(yǎng)樹立站內(nèi)先進(jìn)典型，通過開展樹標(biāo)桿活動，站內(nèi)評選出“文明服務(wù)標(biāo)桿”兩名：劉東曄;“業(yè)務(wù)能手標(biāo)桿”郭訪;“規(guī)范管理標(biāo)桿”趙同巧;“規(guī)范管理標(biāo)桿班組”收費(fèi)二班。加強(qiáng)對標(biāo)桿的培養(yǎng)和管理，對標(biāo)桿建立個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃和成長檔案，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來提高標(biāo)桿的綜合素質(zhì)，進(jìn)而帶動整個(gè)收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)的提升。通過標(biāo)桿的示范引領(lǐng)作用，使員工能從身邊的先進(jìn)典型身上受到感染，得到啟發(fā)，以標(biāo)桿為榜樣，以點(diǎn)帶面，營造爭先趕超的氛圍，打造一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。
5、扎實(shí)推進(jìn)6s管理工作，打造和諧美麗站區(qū)。
一是成立6s管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持每日開展點(diǎn)檢工作，通過pdca循環(huán)來不斷持續(xù)改進(jìn)，確保站區(qū)各部位衛(wèi)生干凈，物品擺放合理，促進(jìn)員工良好習(xí)慣和素養(yǎng)的養(yǎng)成;二是將6s管理和收費(fèi)站工作有機(jī)結(jié)合，多次召開研討會，討論并解決了一些難點(diǎn)問題，通過團(tuán)隊(duì)成員動腦、動手研制一些實(shí)用性較強(qiáng)的物品，促進(jìn)了收費(fèi)站的規(guī)范化管理。先后研制瑜伽墊存放架、廚房工具存放架等，提高目視化效果等。
6、推行微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，提升文明服務(wù)水平。
自六月下旬以來，在管理處的統(tǒng)一部署下。襄城收費(fèi)站積極推進(jìn)微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作，一是要求女同志化淡妝上崗，佩戴絲巾、發(fā)卡，提升員工形象;二是要求員工使用普通話，規(guī)范使用情景用語和工作用語。在站內(nèi)開展“微笑服務(wù)我”評比活動，從微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、工作紀(jì)律三方面對收費(fèi)員工評比，并在大廳進(jìn)行公示，以達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的。同時(shí)，做好文明服務(wù)培訓(xùn)工作，相互對比，找出差距，及時(shí)整改。通過活動開展，我站微笑服務(wù)的整體水平有了很大的提高。
7、加大堵漏增收力度，進(jìn)一步規(guī)范行車行為。
為進(jìn)一步加強(qiáng)堵漏增收工作，更加有效地打擊和震懾偷逃通行費(fèi)的不法行為，做到應(yīng)收盡收，顆粒歸倉，襄城站在20__年打逃增收的基礎(chǔ)上，聯(lián)合路政、高速交警在20__年全面打擊逃費(fèi)車輛，取得了良好的效果，_月共治理各類逃費(fèi)車輛32輛次，為公司挽回通行費(fèi)損失_元。
(1)高度重視，廣泛動員。在_月、_月份，“逃費(fèi)車輛集中治理月”活動中，襄城站及時(shí)召開“堵漏增收工作動員誓師大會”，與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書”，提高了員工堵漏增收意識，提升其工作責(zé)任心，從而使全站員工進(jìn)一步明確了該項(xiàng)工作的重要意義。
(2)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。收費(fèi)站通過發(fā)放治理宣傳單，懸掛逃費(fèi)車輛治理的宣傳條幅、標(biāo)語、制作宣傳版面、通過電子顯示屏全天滾動宣傳等手段進(jìn)行密集宣傳，設(shè)立逃費(fèi)車輛治理宣傳臺，現(xiàn)場宣傳逃費(fèi)車輛治理政策，并將宣傳與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)相結(jié)合，大大地提高了司機(jī)按章行駛、依法繳費(fèi)的意識。
(3)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高技能。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識，增長堵漏增收工作經(jīng)驗(yàn)，我站安排業(yè)務(wù)骨干成立研究團(tuán)隊(duì)，總結(jié)治逃經(jīng)驗(yàn)，研究新的逃費(fèi)形式，創(chuàng)新工作思路，完善治逃措施，制作培訓(xùn)資料，對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，從而使全站人員快速掌握偷逃費(fèi)車輛的特征，積累治理經(jīng)驗(yàn)，為我站堵漏增收工作深入開展奠定了基礎(chǔ)。
三、工作中的不足之處。
1、微笑服務(wù)還有提升空間，個(gè)別同志存在微笑不明顯的情況。
2、打擊非法逃費(fèi)車輛的力度還需進(jìn)一步加大，員工查處假冒車輛的業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高。