商業(yè)街物業(yè)服務(wù)方案(實(shí)用16篇)

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    方案的實(shí)施需要有明確的步驟和具體的指導(dǎo)。制定方案前,需要充分了解問題的背景和本質(zhì),明確目標(biāo)和需求。這是一份經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證的方案,希望能夠?qū)δ愕墓ぷ饔兴鶐椭?BR>    商業(yè)街物業(yè)服務(wù)方案篇一
    致:******銀行***分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目采購小組:
    我司很榮幸有機(jī)會(huì)能受邀參與貴單位在****市的保安服務(wù)工作,如能成功贏得貴公司的項(xiàng)目,定將以我們強(qiáng)大的專業(yè)安保服務(wù)優(yōu)勢,并努力協(xié)助貴單位的各項(xiàng)管理工作,竭誠作出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。為貴公司及我司樹立一個(gè)良好的品牌企業(yè)形象。
    安全是企業(yè)管理的命脈,其地位、作用非常重要。根據(jù)貴單位的服務(wù)性質(zhì)和客戶群體的特性,承擔(dān)安保服務(wù)工作,必須有一支“政治合格、素質(zhì)過硬、信守承諾”的保安隊(duì)伍為之保駕護(hù)航。安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司有能力、有信心、有決心擔(dān)任此項(xiàng)服務(wù)并優(yōu)質(zhì)高效的完成;根據(jù)貴方為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目提供的邀標(biāo)文件,我方的保安服務(wù)方案投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表如下:
    安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司,是依托安徽省**保安服務(wù)有限公司+北京**護(hù)衛(wèi)安全顧問有限公司成立的一家民營服務(wù)的保安企業(yè),是經(jīng)安徽省公安廳批準(zhǔn)特許經(jīng)營保安業(yè)務(wù),工商行政管理局登記注冊的保安服務(wù)企業(yè),在全國有12家分公司,是一家大型的保安連鎖服務(wù)企業(yè)。
    務(wù)、守護(hù)服務(wù)及巡邏服務(wù)方案,派出專業(yè)保安人員提供門衛(wèi)、巡邏、防盜、防護(hù)等保安服務(wù)。公司成立以來,始終以“確保安全,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨,充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn),憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的隊(duì)伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作,樹立企業(yè)形像,確保服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)安全,并深得客戶單位的信賴。通過嚴(yán)格管理和訓(xùn)練,不斷提高保安隊(duì)伍的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊(duì)伍迅速發(fā)展,并不斷擴(kuò)大規(guī)模,業(yè)務(wù)量逐日遞增,目前保安員工達(dá)8000人之多。公司將以忠誠的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合理的價(jià)格,竭誠為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。
    公司現(xiàn)有主要來自專業(yè)學(xué)校、部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人等各類專業(yè)服務(wù)人員,在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,為客戶提供人防、技防、停車場管理等多種服務(wù)。并積極參加各種輔警維穩(wěn)任務(wù)。先后榮獲“全國優(yōu)秀保安服務(wù)單位”、“保安服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。
    1、保安人防服務(wù)。
    派駐保安人員;提供門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等專業(yè)保安服務(wù);
    2、保安咨詢服務(wù)。
    為客戶提供安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全預(yù)警方案、安防技術(shù)開發(fā)等安全咨詢服務(wù)。
    3、保安技防服務(wù)。
    為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務(wù)。
    3、保安管理服務(wù)。
    根據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對(duì)內(nèi)管理、對(duì)外協(xié)調(diào)的工作。
    為大型社會(huì)活動(dòng)、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場及明星要人提供特保服務(wù)。
    5、停車場管理服務(wù)。
    為客戶停車場負(fù)責(zé)經(jīng)營管理服務(wù)。
    ****銀行*****分行現(xiàn)有個(gè)網(wǎng)點(diǎn),所需保安人員名。(根據(jù)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁一表,實(shí)際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場及貴單位的要求可再進(jìn)行實(shí)際調(diào)整。)。
    (一)管理理念和目標(biāo)。
    1、組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊(duì)伍。
    保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全,甚至影響銀行的社會(huì)形象。因此我司介入后,將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度,完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制,員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?,以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督,才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高,才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。并建立健全切實(shí)可行且符合****銀行***分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。
    2、加強(qiáng)安全防范,做好治安聯(lián)防工作。
    視“安全”為“命脈”,結(jié)合銀行的實(shí)際情況,采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合,加強(qiáng)與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通,在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全防范工作。
    3、注重消防管理。
    堅(jiān)持“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則,建立三級(jí)防火責(zé)任制,做好防火安全檢查,確保銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防安全。
    4、維護(hù)公共秩序,規(guī)范交通車輛管理。
    以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的,努力維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的公共秩序,營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。
    (二)管理模式。
    1、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍。
    以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊(duì)伍,出色完成銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選,擇優(yōu)錄用(骨干隊(duì)伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔)。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中,進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn),著重以實(shí)踐操作為主,力求達(dá)到一專多能,培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。
    2、建立健全保安管理制度。
    保安管理是否有效,需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序,為此,我司介入服務(wù)后,將根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求,結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況,建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值班管理規(guī)定》、《隊(duì)長、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程,使管理工作有法可依,有章可循,做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。
    商業(yè)街物業(yè)服務(wù)方案篇二
    為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。
    首先,在物業(yè)接管移交時(shí),要力爭全面、準(zhǔn)確地收集到本單位與開發(fā)商及設(shè)計(jì)單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。其次,業(yè)主入住、進(jìn)行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都需要工作人員將其全面收集起來并妥善保管。
    所有原始資料應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄后,按類別進(jìn)行裝訂并整理成冊,做到整齊清晰、分類合理、便于查找。按照檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。
    1.工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報(bào)告、開竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告等。
    2.業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機(jī)構(gòu)詳細(xì)資料登記表,進(jìn)出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機(jī)構(gòu)房間的維修檔案等。其中,業(yè)主檔案內(nèi)容具體包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責(zé)任書、業(yè)主家庭情況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗(yàn)房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件等。
    3.裝修檔案:包括二次裝修申請(qǐng)審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊(duì)資料、裝修責(zé)任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計(jì)平面圖、裝修竣工圖等。
    4.維修資料:包括維修申請(qǐng)記錄、回訪記錄、維修派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等。
    5.業(yè)主反饋信息:包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主意見和調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來訪紀(jì)錄等。
    6.本部門員工管理資料:包括員工個(gè)人資料、聘用記錄、員工業(yè)績考核及獎(jiǎng)罰記錄、員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動(dòng)記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。
    7.行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財(cái)務(wù)記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報(bào)文件等。
    對(duì)于所有分類整理好的信息資料,工作人員必須進(jìn)行歸檔保存。
    1.檔案管理實(shí)行原始資料和計(jì)算機(jī)檔案雙軌制,使儲(chǔ)存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)磁盤儲(chǔ)存,便于查找。同時(shí),還要運(yùn)用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化。
    2.對(duì)本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存,使此類檔案在計(jì)算機(jī)中按級(jí)別檢索,對(duì)保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴(yán)格控制借閱。
    3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類順序進(jìn)行組卷、逐一編號(hào)、登記造冊、編制目錄、分柜保存。
    4.根據(jù)檔案盒規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙,在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑體一號(hào)字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標(biāo)志貼應(yīng)當(dāng)貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。
    5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。按檔案盒內(nèi)各檔案的排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案目錄內(nèi),詳細(xì)、清晰地注明序號(hào)、檔案編號(hào)、業(yè)主姓名、入住時(shí)間、檔案頁數(shù)、備注等內(nèi)容。
    6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時(shí)保持干燥、通風(fēng)、清潔,確保儲(chǔ)存地點(diǎn)符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管,檔案室應(yīng)避免無關(guān)人員任意進(jìn)出,以保證檔案的安全和完善。
    7.所有檔案盒資料都應(yīng)妥善保存,注意保持整潔,不得擅自涂改、外借,未經(jīng)授權(quán),任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件。
    工作或服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權(quán)范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的使用者,應(yīng)該按檔案的不同密級(jí)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱,特殊情況如需查閱須報(bào)管理處。
    當(dāng)業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時(shí),服務(wù)中心應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。本部門應(yīng)當(dāng)由專職主管負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查,對(duì)拖欠管理費(fèi)、水電費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)一個(gè)月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。
    對(duì)于作廢或失效文件,相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記,防止繼續(xù)使用。根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應(yīng)該定期對(duì)過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀,防止檔案的堆積和混淆。對(duì)于已過保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可進(jìn)行銷毀,但銷毀的同時(shí)必須建立已銷毀文檔的清單,便于備查。
    商業(yè)街物業(yè)服務(wù)方案篇三
    為確保全國普通高校統(tǒng)一招生考試順利有序進(jìn)行,以打造"平安高考"為目標(biāo),特制定此物業(yè)服務(wù)保障方案。
    公司和z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高度重視,確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務(wù)目標(biāo)。緊密圍繞"校園安全、秩序管控、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行"開展前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,以"分工明確、責(zé)任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導(dǎo),認(rèn)真周密部署,做實(shí)做細(xì)每一項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,對(duì)易出現(xiàn)的各類危險(xiǎn)源和隱患逐項(xiàng)進(jìn)行排查,并形成書面記錄,將查出的問題按批次逐項(xiàng)解決。
    1、公司領(lǐng)導(dǎo)及公司職能部門對(duì)z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考準(zhǔn)備工作進(jìn)行工作重點(diǎn)提示,并對(duì)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作按期保質(zhì)完成。
    2、其他項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心在z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心工作需要時(shí),隨時(shí)提供設(shè)備、物資、人員的支持。
    3、z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心各服務(wù)保障工作組根據(jù)班組職責(zé)完成相應(yīng)準(zhǔn)備工作和現(xiàn)場保障工作。
    考室共計(jì)40間,備用教室4間。
    1、東校區(qū)d棟1樓層5個(gè)教室;
    2、東校區(qū)d棟2樓層7個(gè)教室;
    3、東校區(qū)d棟3樓層8個(gè)教室;
    4、東校區(qū)d棟4樓層8個(gè)教室;
    5、東校區(qū)d棟5樓層4個(gè)教室;
    6、東校區(qū)c棟5樓層6個(gè)教室;
    7、東校區(qū)c棟6樓層6個(gè)教室。
    (一)服務(wù)保障總責(zé)任人。
    z中學(xué)高考服務(wù)保障總聯(lián)絡(luò)人:z,聯(lián)系電話:xxx。
    z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考服務(wù)保障責(zé)任人:z,聯(lián)系電話:xxxx。
    3、負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)智能化、消防、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等的故障排查、排除工作;
    8、負(fù)責(zé)高考期間可能出現(xiàn)的各類危險(xiǎn)源進(jìn)行預(yù)防和排除,確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作萬無一失。
    (二)安全防控組。
    責(zé)任人:物業(yè)服務(wù)中心主任助理兼秩序維護(hù)主管:z,聯(lián)系電話:xxx。
    組員:zzz等20人。
    重點(diǎn)工作:
    2、有針對(duì)性地開展崗位操作培訓(xùn),確保安全、防控等服務(wù)保障工作達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn);
    3、提前清點(diǎn)高考保障服務(wù)所需裝備、用具,發(fā)現(xiàn)缺失及時(shí)補(bǔ)充,確保服務(wù)保障工作及時(shí)、妥善、有效完成。
    崗位安排:
    1、深中街車輛指揮、疏導(dǎo),2人;
    2、大門崗,負(fù)責(zé)考生及考務(wù)人員進(jìn)出管控,2人;
    3、本部校區(qū)西側(cè)芳鄰樓下周邊秩序管控,2人;
    4、本部校區(qū)東側(cè)周邊秩序管控,2人;
    5、球場門通道管控,3人,配合2-3名警察工作;
    6、夜間考場巡查,外圍巡邏各2人;
    7、成美樓秩序管控,外圍各1人;
    8、地面停車場及成美樓地下停車場各1人。
    9、校內(nèi)巡邏安保人員5人。
    (三)維修保障組。
    責(zé)任人:物業(yè)服務(wù)中心工程主管z,聯(lián)系電話:xxx。
    組員:物業(yè)服務(wù)中心工程部員工及外包服務(wù)人員、其他項(xiàng)目協(xié)助人員。
    重點(diǎn)工作:
    3、高考前2天,對(duì)教室設(shè)備系統(tǒng)逐個(gè)進(jìn)行排查,如空調(diào)送風(fēng)制冷、照明燈具、開關(guān)、桌椅、門窗等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)試檢查,并認(rèn)真填寫考室設(shè)施設(shè)備檢查表、考室空調(diào)檢查表。
    維修保障人員工作安排:
    總負(fù)責(zé):z聯(lián)系電話:xxx。
    1、z負(fù)責(zé)xxx(設(shè)備、系統(tǒng))保障工作;
    2、z負(fù)責(zé)xxx(設(shè)備、系統(tǒng))保障工作;
    (四)后勤保障組。
    客服主管:z,聯(lián)系電話:xxx。
    組員:物業(yè)服務(wù)中心客服文員及代管后勤人員。
    重點(diǎn)工作:
    1、根據(jù)工作需要采購、供用、保管相關(guān)物資裝備;
    2、現(xiàn)場服務(wù)保障時(shí),及時(shí)提供后勤支持。
    (五)環(huán)境清潔組。
    責(zé)任人:物業(yè)服務(wù)中心清潔主管:z,聯(lián)系電話:xxx。
    組員:物業(yè)服務(wù)中心清潔人員:zzz等19人。
    重點(diǎn)工作:
    1、提前將校區(qū)全面清潔一次,確保衛(wèi)生死角,環(huán)境潔凈、清新;
    2、在做到對(duì)高考工作零干擾的前提下,做好現(xiàn)場環(huán)境清潔保潔工作。
    (六)溫馨服務(wù)組。
    責(zé)任人:物業(yè)公司人事主管:z,聯(lián)系電話:xxx。
    組員:其他項(xiàng)目客服文員及代管后勤人員。
    重點(diǎn)工作:
    對(duì)腿腳不便、身體不適人員提供協(xié)助服務(wù),對(duì)其他有需要幫助人員提供相關(guān)服務(wù),以"一切為了平安高考"為目標(biāo),做好相關(guān)輔助性服務(wù)工作。
    (七)應(yīng)急支援組。
    責(zé)任人:物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部備勤班長:z,聯(lián)系電話:xxx。
    組員:物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)備勤所有人員。
    六、裝備及物資配備需求。
    紅外線人體測溫儀2個(gè)。
    隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條。
    強(qiáng)光手電筒3個(gè)、5#電池15個(gè)。
    飲用水適量、紙杯500個(gè)。
    干粉滅火器10瓶等。
    黑色簽字筆2盒、像皮檫20塊、削筆刀20個(gè)、三角尺20套、圓規(guī)10個(gè)、
    2b鉛筆20支、透明文件袋20個(gè)、衛(wèi)生巾1包。
    1、高考期間,物業(yè)服務(wù)中心所有員工暫停休假,所有員工均須規(guī)范著裝、舉止文明、注重禮貌禮節(jié)和文明用語,值班時(shí)調(diào)低對(duì)講機(jī)音量、手機(jī)調(diào)至震動(dòng),不得在校區(qū)內(nèi)大聲說話。
    2、物業(yè)服務(wù)中心工程主管:**`聯(lián)系消防、電梯等外包服務(wù)單位,要求其在高考前1個(gè)月開展對(duì)維保項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)檢測,并形成記錄,對(duì)隱患點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的檢修。物業(yè)服務(wù)中心工程主管對(duì)全過程跟蹤,物業(yè)服務(wù)中心主任朱興忠對(duì)檢修過程進(jìn)行監(jiān)督及對(duì)檢修結(jié)果組織驗(yàn)收。同時(shí),要求維保單位在高考期間派專人駐守,確保設(shè)備系統(tǒng)正常運(yùn)行。
    3、高考考場區(qū)域及考室內(nèi)配套設(shè)施、設(shè)備的巡檢工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管**負(fù)責(zé),巡檢時(shí)嚴(yán)格按照《z中學(xué)高考中考室內(nèi)設(shè)施設(shè)備檢查表》內(nèi)容進(jìn)行檢查記錄,原則上3人一組、進(jìn)行多次復(fù)檢,確保設(shè)施設(shè)備使用功能正常,該項(xiàng)工作須在高考前3天全部完成。
    4、校區(qū)內(nèi)高考考試區(qū)域設(shè)置安全警戒線,由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)主管:**負(fù)責(zé),該項(xiàng)工作須在高考前1天完成。根據(jù)學(xué)校意見,若需架設(shè)帳篷及搭建考生專用通道,則該項(xiàng)工作也由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé),且須在高考前1天完成。
    5、物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部確定交通管控道路區(qū)域、車輛引導(dǎo)和交通秩序應(yīng)急處理方案,并安排專人負(fù)責(zé)落實(shí),該項(xiàng)工作的培訓(xùn)和現(xiàn)場演練工作須在高考前2天完成。
    6、通往各考室的指引指示牌應(yīng)在高考前10天準(zhǔn)備完畢,并經(jīng)實(shí)地?cái)[放確定位置,于高考前1天擺放到位。
    7、考場衛(wèi)生由物業(yè)服務(wù)中心清潔主管負(fù)責(zé),合理安排人員提前徹底做好清潔衛(wèi)生并做好現(xiàn)場清潔保潔工作,各區(qū)域達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)(至少達(dá)到:考室內(nèi)黑板上不得有字、課桌內(nèi)不得有任何雜物、墻面無張貼有帶字的紙張等),該項(xiàng)工作須在高考前2天完成。
    8、遵照提前1個(gè)月開展高考期間設(shè)施設(shè)備檢修的要求,物業(yè)服務(wù)中心主任、工程主管組織人員按規(guī)定對(duì)高低壓配電系統(tǒng)運(yùn)行狀況及運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行檢查,重點(diǎn)對(duì)考試區(qū)域電源閘箱、空調(diào)、遙控器、廣播、照明燈具、開關(guān)、線路等提前進(jìn)行檢測、保養(yǎng)、維修或更換,確保高考期間能正常運(yùn)行。該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管***負(fù)責(zé),須在高考前5天全部完成。
    9、各教室的時(shí)鐘核準(zhǔn)工作由物業(yè)服務(wù)中心工程部***負(fù)責(zé),該項(xiàng)工作須于高考前2天全部完成。
    10、考室(備考教室)空調(diào)開啟、溫度、風(fēng)速的檢測調(diào)節(jié)由物業(yè)服務(wù)中心工程部***負(fù)責(zé),并將檢測、維修結(jié)果嚴(yán)格記錄在《z中學(xué)高考中考室內(nèi)空調(diào)檢查表》。
    11、將西校區(qū)閱覽室、階梯教室布置為考生家長休息區(qū),該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心主管xx負(fù)責(zé),且須于高考前2天完成。
    12、高考期間門崗雙人值班,在接到高考保障工作校方聯(lián)絡(luò)人指令后,于07:10分考生開始進(jìn)入學(xué)校,進(jìn)入時(shí)憑證放行??忌鷳{準(zhǔn)考證、身份證進(jìn)入,考務(wù)工作人員憑有效證件放行,勸導(dǎo)家長不得在校大門外聚集。
    13、加強(qiáng)高考期間考場區(qū)域的夜間巡查力度和頻次,杜絕各類安全隱患,該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部xx負(fù)責(zé)。
    14、提請(qǐng)校方在高考期間安排監(jiān)控室雙人值勤,嚴(yán)密觀察校區(qū)圍墻、大門、通道、停車場、設(shè)備房及公共區(qū)域秩序,確保突發(fā)事件的及時(shí)、有效、妥善處置。
    15、高考期間考場區(qū)域各警戒帶出入口設(shè)置專人值守。
    16、確定文體樓1個(gè)乒乓球室和學(xué)生食堂1區(qū)域?yàn)榭忌锲反娣盘帲概蓪H丝醋o(hù),不得出現(xiàn)錯(cuò)漏、遺失。
    17、物業(yè)服務(wù)中心函請(qǐng)校方通知交警、公安分局、供電局、轄區(qū)派出所在高考期間給予工作上的大力支持,確保高考工作秩序。
    18、與學(xué)校相關(guān)處室協(xié)商,在條件允許的情況下,提前1周對(duì)停車場部分區(qū)域封閉,確保預(yù)留一定數(shù)量的車位給監(jiān)考老師和考務(wù)人員(憑學(xué)校出具的監(jiān)考證件放行)。
    19、請(qǐng)學(xué)校于高考前2天在校門口醒目位置張貼《高考注意事項(xiàng)通告》,并通知所有施工單位暫停施工,施工車輛和人員不得進(jìn)入。
    20、考生進(jìn)入考室后,物業(yè)服務(wù)中心每一樓層或考場區(qū)域指派維修工、保潔員在指定地點(diǎn)備齊工具用具守候,以確??紙鰠^(qū)域突發(fā)事件的及時(shí)、有效、妥善處理。
    商業(yè)街物業(yè)服務(wù)方案篇四
    5.1資料檔案..................................................................................................................55.2人員出入管理..........................................................................................................55.3寵物控制..................................................................................................................55.4車輛管理..................................................................................................................55.5貨物裝卸管理..........................................................................................................55.6監(jiān)控管理..................................................................................................................55.7巡邏管理..................................................................................................................65.8清場管理..................................................................................................................65.9大型活動(dòng)保障服務(wù)..................................................................................................65.10消防管理................................................................................................................65.11應(yīng)急管理................................................................................................................7錯(cuò)誤!未定義書簽。
    ii。
    商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)管理。
    1.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具有獨(dú)立的法人資格,并依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。1.3.2服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。1.3.3根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)制定完善的物業(yè)管理方案和工作流程。
    1.3.4制定完備的內(nèi)部管理制度,并有具體的落實(shí)措施和考核辦法。內(nèi)容包括:
    1.3.5按國家有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用專項(xiàng)維修資金。
    1.3.6按照國家有關(guān)規(guī)定或合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。2客戶服務(wù)。
    2.1進(jìn)駐和離場。
    2.1.1商戶進(jìn)駐時(shí),服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序及時(shí)受理:
    ——結(jié)清前期物業(yè)管理費(fèi)用。——提供服務(wù)手冊,指引商戶填寫和提供進(jìn)場資料,講解商場管理規(guī)章,并建立商戶檔案?!峁┧姎饪照{(diào)等服務(wù),與商戶確認(rèn)有關(guān)讀數(shù)?!T匙交收。
    2.1.2商戶離場時(shí),服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序及時(shí)受理:
    2.2.1配合業(yè)主方受理租戶裝修施工的申請(qǐng),審核裝修方案是否符合供電、供水、供氣的容量限額,從物業(yè)管理的角度初步審核其是否符合消防、噪聲、電磁干擾、排油煙(氣)、排污、外造型、店招展示等相關(guān)要求。
    2.2.2對(duì)裝修材料、風(fēng)格、道具的選用,按照業(yè)主方或經(jīng)營方的統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行審核。
    2.2.3涉及到特殊經(jīng)營的業(yè)態(tài),必須辦理政府相關(guān)部門包括但不限于消防、安全、衛(wèi)生防疫、市容等書面的專項(xiàng)批復(fù)。2.2.4裝修申請(qǐng)批準(zhǔn)后,受理施工登記,核查特種作業(yè)人員的操作證,簽訂施工管理協(xié)議和消防安全責(zé)任書,發(fā)放施工許可證明。
    2.2.5裝修期間負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與開發(fā)商、經(jīng)營方、總包施工隊(duì)伍之間的接口關(guān)系。2.2.6受業(yè)主方委托,對(duì)裝修施工現(xiàn)場以下內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管:
    ——施工時(shí)間、施工區(qū)域、建筑材料進(jìn)出與臨時(shí)倉庫、建筑垃圾堆放與清運(yùn);——施工人員的進(jìn)出、現(xiàn)場管理,應(yīng)主動(dòng)控制營業(yè)期間施工人員的頻繁出入;——施工現(xiàn)場的外圍裝飾性一體化封閉隔離,噪音、異味、粉塵的控制,應(yīng)嚴(yán)格控制營業(yè)期間的嚴(yán)重噪聲和刺激性氣味的施工;;——臨時(shí)供電、供水和升降等設(shè)備的使用;——現(xiàn)場滅火器材的配置。動(dòng)用明火,易燃易爆物品和化學(xué)危險(xiǎn)品的使用必須辦理手續(xù);——建筑物本體和設(shè)施設(shè)備的保護(hù);——制止違章搭建與占用行為。
    2.2.7配合業(yè)主方、政府相關(guān)部門進(jìn)行裝修施工驗(yàn)收,監(jiān)督租戶限期整改發(fā)現(xiàn)的問題。
    2.3.1全天24小時(shí)受理報(bào)修。有值班記錄和報(bào)修記錄。
    2.3.2報(bào)修15分鐘內(nèi)到場,小修項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)修復(fù)(預(yù)約修理除外),急修項(xiàng)目限時(shí)修復(fù):如須說明維修責(zé)任或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)予以說明。
    2.4.1文明禮貌,主動(dòng)熱情,耐心周到,規(guī)范使用禮貌用語,做好商戶來電/來訪/來函意見記錄。
    2.5.1服務(wù)意見征詢。
    2.6.1每年不少于一次組織客戶活動(dòng)。3環(huán)境管理3.1室外區(qū)域。
    3.1.1建筑物外觀、門面裝飾、店招牌、戶外廣告設(shè)施及衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)保持完好,無違章設(shè)攤、搭建、堆放等現(xiàn)象,保持環(huán)境整潔。
    3.1.2對(duì)具有抗風(fēng)能力要求的中大型戶外廣告牌等設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查,遇臺(tái)風(fēng)、汛期應(yīng)采取相應(yīng)的安全防范措施。
    3.1.3出入口、安全疏散及殘疾人通道保持通暢,步行道和臺(tái)階地面宜采用防滑材料或鋪設(shè)防滑墊,其附屬設(shè)施保持完好。
    3.1.4綠化養(yǎng)護(hù)要求應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定,使用的藥劑不應(yīng)有害人體健康及造成環(huán)境污染。3.1.5環(huán)境照明應(yīng)符合城市環(huán)境(裝飾)照明相關(guān)規(guī)范的要求,戶外供電設(shè)施、用電設(shè)備,定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)。
    3.2.1保持室內(nèi)通風(fēng)良好,溫度適宜,空氣質(zhì)量宜符合gb/t18883《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。3.2.2空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)符合國家公共場所空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行衛(wèi)生要求的規(guī)定。
    3.2.3柜臺(tái)、通道、公共衛(wèi)生間、電梯轎廂、自動(dòng)扶梯扶手帶等設(shè)施應(yīng)定期消毒,在傳染病流行期應(yīng)按照衛(wèi)生防疫部門的要求增加消毒頻次。
    3.2.4生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合gb5749《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定,二次供水設(shè)施應(yīng)定期清洗、消毒或更換濾芯。
    3.2.5物業(yè)的污水排放應(yīng)符合《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。
    3.2.6按照飲食服務(wù)業(yè)環(huán)境污染防治管理辦法的要求,協(xié)助業(yè)主方對(duì)餐飲單位的廢水、油煙排放、殘?jiān)幚磉M(jìn)行檢查。
    3.2.7化學(xué)危險(xiǎn)品的貯存應(yīng)符合gb15603《常用化學(xué)危險(xiǎn)品貯存通則》的要求。
    3.3.1委托有資質(zhì)的專業(yè)公司對(duì)轄區(qū)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。
    3.3.2根據(jù)轄區(qū)綠化工作情況制定綠化崗位職責(zé)、管理程序、服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。
    3.3.3綠地布局合理,根據(jù)不同類型植物的生長特點(diǎn),合理修剪、力求美觀。綠地?zé)o隨意占用、改變使用用途及踐踏現(xiàn)象;并適當(dāng)設(shè)置愛護(hù)花草的標(biāo)識(shí)牌。
    3.3.4建立完整的綠化設(shè)施資料檔案,綠地布局資料齊全,公共綠化環(huán)境竣工圖、綠化品種明細(xì)表等有關(guān)資料齊全。
    3.3.5綠地?zé)o紙屑、煙頭等雜物,綠化盆景巡回保潔,室內(nèi)綠化葉面無積塵、套盆內(nèi)無垃圾、套盆表面整潔、無積塵;每月全面清理綠化地不少于1次。3.3.6花草樹木長勢良好,無病蟲害,無斑禿。
    3.3.7喬灌木成活率達(dá)98%以上,按設(shè)計(jì)要求或自然樹形每季度修剪不少于1次。3.3.8草皮生長旺盛,每月修剪不少于一次,高度保持3-5厘米。
    3.3.9花壇地被植物生長良好,開花整齊,植物覆蓋率98%以上,美觀大方,與周圍植物配置協(xié)調(diào);室外花卉生長良好,花卉配置合理,造型美觀,及時(shí)清理枯枝殘葉。
    3.3.10室內(nèi)擺設(shè)植物生長良好,長期保持葉面清潔光澤,無枯葉,花盆干凈,底盆定期清理,適度淋水,施肥,及時(shí)更換養(yǎng)護(hù),盆栽插花美觀大方。
    3.3.11春夏季每月至少殺蟲1次;秋冬季每季至少殺蟲1次。
    3.3.12逢重大節(jié)日,根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況結(jié)合業(yè)主/使用人需求,合理進(jìn)行綠化裝飾布置。3.3.13根據(jù)業(yè)主/使用人需求,提供有償?shù)木G化養(yǎng)護(hù)服務(wù),公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)格。
    3.3.14臺(tái)風(fēng)季節(jié)做好防臺(tái)風(fēng)措施,合理修建、加固防護(hù)設(shè)施,特別是做好綠化樹木的支護(hù)。臺(tái)風(fēng)過后迅速清理倒樹、斷枝,及時(shí)扶正樹木;高空修剪樹枝時(shí),有安全防護(hù)措施,確保操作安全。4房屋及設(shè)施設(shè)備管理4.1基本要求4.1.1建立設(shè)施設(shè)備檔案及設(shè)備臺(tái)帳,設(shè)施設(shè)備管理制度健全,流程規(guī)范,責(zé)任人明確;根據(jù)設(shè)施設(shè)備特點(diǎn)按系統(tǒng)分類管理。
    4.1.2按照國家相關(guān)規(guī)范及公司vi系統(tǒng)要求設(shè)置各類公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí);保持完整統(tǒng)一規(guī)范。4.1.3嚴(yán)格按國家規(guī)范、設(shè)施設(shè)備管理和保養(yǎng)制度對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)單位/部門負(fù)責(zé)的除外),記錄齊全。
    4.1.4對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修或者更新改造。4.1.5高壓配電系統(tǒng)、后備電源發(fā)電機(jī)設(shè)備委托有資質(zhì)的專業(yè)公司負(fù)責(zé)維護(hù)。
    4.1.6各設(shè)備房及設(shè)備有明顯警示標(biāo)識(shí),房內(nèi)配置專用滅火器,做好防鼠防蟲害措施,嚴(yán)禁吸煙、堆放雜物。
    4.1.7各設(shè)備房、管井房天花、墻身、地面干凈整潔,無積水、無積塵、無蛛網(wǎng)。
    4.1.8各設(shè)備房通風(fēng)良好,照明充足,溫度、濕度達(dá)到設(shè)備供應(yīng)商提供的技術(shù)參數(shù)要求。4.1.9各設(shè)備表面干凈、整潔,保持本色,無積塵、無污跡。
    4.2.1制定供配電設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理規(guī)程等規(guī)章制度,相應(yīng)的規(guī)章制度懸掛在各主要設(shè)備房明顯位置。
    4.2.2重點(diǎn)連接部位(插接母線、插接母線開關(guān)箱內(nèi)各接頭、電纜、開關(guān)),每月不少于一次安排測量溫度,并做好記錄存檔。
    4.2.3高壓工具集中擺放整齊,按國家規(guī)范要求定期進(jìn)行檢測,檢測記錄按照要求做好留底備查。
    4.2.4柴油發(fā)電機(jī)組常用工具及配件放置在控制室內(nèi),擺放整齊。
    4.2.5發(fā)電機(jī)每月安排不少于2次的空載運(yùn)行,運(yùn)行時(shí)間嚴(yán)格按照發(fā)電機(jī)的操作要求設(shè)定(參考時(shí)間為10-15分鐘),每年安排不少于1次帶負(fù)荷運(yùn)行,市電轉(zhuǎn)后備電源發(fā)電有條件設(shè)為自動(dòng),轉(zhuǎn)電時(shí)間不超過設(shè)計(jì)要求(參考時(shí)間為10秒);手動(dòng)轉(zhuǎn)電,全部操作完成不超過5分鐘。
    4.2.6供電高低壓系統(tǒng)應(yīng)配備高低壓系統(tǒng)一次接線圖,接線圖中各開關(guān)狀態(tài)應(yīng)與實(shí)際開關(guān)的使用狀態(tài)一致。供電電纜首尾兩端設(shè)置標(biāo)志牌,注明電纜型號(hào)、用途、編號(hào);插接母線設(shè)置編號(hào)、用途,注明走向;所有配電箱按使用功能進(jìn)行了編號(hào),總開關(guān)、分路開關(guān)分別注明用途。
    4.2.7制定合理的節(jié)電措施,不斷優(yōu)化,減小能耗,低壓補(bǔ)償功率因素保持在0.90以上;配合供電部門做好錯(cuò)峰用電工作。4.2.8計(jì)劃性的停電情況,應(yīng)提前通知業(yè)主/使用人;故障停電情況,接報(bào)后5分鐘內(nèi)到位處理,視需要以口頭或書面形式告知業(yè)主/使用人,均須做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
    4.3.1編制設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及中大修計(jì)劃,使用維修資金預(yù)算的,應(yīng)事先報(bào)業(yè)主方審核批準(zhǔn)后實(shí)施。
    4.3.2房屋及附屬設(shè)施維護(hù)要求:
    ——每半年檢查一次屋頂防水層,發(fā)現(xiàn)氣鼓、開裂、缺損時(shí)及時(shí)修復(fù);——保持道路路面平整、無破損、無積水,側(cè)石平直無缺損;——休閑椅、景觀小品保持原有面貌,安全使用。
    4.3.4對(duì)共用設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)時(shí),應(yīng)盡量降低對(duì)營業(yè)環(huán)境的影響。
    5.1資料檔案。
    建立完整的秩序維護(hù)隊(duì)伍資料檔案。5.2人員出入管理。
    5.2.1勸阻拾荒者、小商販等進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。
    5.4.1停車場(庫)及車輛進(jìn)出通道應(yīng)明確行駛路線、劃定停車位、規(guī)范設(shè)置交通標(biāo)識(shí),公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。
    5.4.2停車場(庫)通往商場的入口處,宜張貼車庫平面圖,標(biāo)注入口處位置、停車區(qū)位編號(hào)及緊急疏散出口等信息。
    5.4.3停車場(庫)內(nèi)禁止存放易燃易爆、化學(xué)危險(xiǎn)品或其他違禁物品。
    5.4.4引導(dǎo)進(jìn)出物業(yè)區(qū)域的車輛按規(guī)定路線行駛,維護(hù)正常的交通秩序。消防車進(jìn)入前,應(yīng)對(duì)車輛采取緊急疏散,保持路線暢通。
    5.4.5指揮進(jìn)入停車場(庫)的車輛停入泊位,及時(shí)提醒車主注意相關(guān)的安全事項(xiàng)。特種車輛和殘疾人車輛應(yīng)停在指定位置。
    5.4.6貨運(yùn)車輛應(yīng)按預(yù)約時(shí)間、指定通道進(jìn)出。5.5貨物裝卸管理。
    5.5.1貨物裝卸應(yīng)按約定時(shí)間、在指定區(qū)域進(jìn)行。5.5.2維護(hù)貨物裝卸區(qū)域的正常秩序:
    5.6.1監(jiān)控室門上有明顯警示標(biāo)志;室內(nèi)無雜物堆放;每天清掃一次。
    5.6.2監(jiān)控室環(huán)境應(yīng)符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求,定期進(jìn)行檢查和檢測,確保監(jiān)控系統(tǒng)功能正常,保證通訊系統(tǒng)暢通(鈴響三聲內(nèi)及時(shí)接聽)。
    5.6.3監(jiān)控室應(yīng)24小時(shí)實(shí)施監(jiān)控管理并保持相關(guān)記錄完整。監(jiān)控的錄入資料,有特殊要求的應(yīng)復(fù)制備份,查閱應(yīng)經(jīng)授權(quán)人核準(zhǔn)。
    5.6.4接到報(bào)警信息后,應(yīng)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)并記錄,發(fā)生緊急或異常情況時(shí),應(yīng)報(bào)告并啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案。
    5.6.5對(duì)商業(yè)促銷活動(dòng)的關(guān)鍵區(qū)域、通宵營業(yè)區(qū)域等宜進(jìn)行跟蹤監(jiān)視。
    5.7.1按商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn),設(shè)定巡邏路線,明確巡邏內(nèi)容。貴重商品區(qū)域、金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及施工區(qū)域等增加巡邏頻次,至少每2小時(shí)巡邏一次。巡邏應(yīng)使用巡更設(shè)備,并保持巡更和巡邏記錄。如無巡更設(shè)備,應(yīng)盡量保證兩人一組進(jìn)行巡邏。
    5.7.2巡邏中應(yīng)及時(shí)阻止偷盜、損壞物品、亂招貼等行為,關(guān)注老、弱、殘、兒童的安全。5.7.3巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)應(yīng)及時(shí)處理:
    ——違章占用通道等有礙安全的行為;——消費(fèi)者的違規(guī)行為和危險(xiǎn)舉動(dòng);——可疑人員;——設(shè)施損壞或設(shè)備異常。
    5.8.1確定清場路線,不留死角和盲區(qū)。
    5.8.2引導(dǎo)消費(fèi)者及租戶按指定路線離場,需要留場的租戶工作人員,應(yīng)事先辦理相關(guān)手續(xù)。5.8.3要求租戶檢查確認(rèn)租賃區(qū)域內(nèi)無安全隱患。關(guān)閉門窗及水、電、燃?xì)忾_關(guān);保險(xiǎn)庫(箱)、櫥柜上鎖,無遺留鑰匙;商鋪及庫房內(nèi)無火種、無滯留人員。
    5.8.4人員離場后,對(duì)清場區(qū)域進(jìn)行復(fù)查,重點(diǎn)檢查電梯廳、衛(wèi)生間、試衣室、消防通道等場所。
    5.9.1商業(yè)促銷、貴賓參觀、社區(qū)活動(dòng)等大型活動(dòng),應(yīng)配合業(yè)主方編制秩序維護(hù)保障方案,內(nèi)容包括指揮系統(tǒng)、信息傳遞途徑、人/車流集散路線、車位安排、應(yīng)急預(yù)案等。
    5.9.2確定活動(dòng)方案后應(yīng)及時(shí)協(xié)助業(yè)主方依法向公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)安全許可,制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并組織演練,明確消防安全責(zé)任分工,確定消防安全管理人員,保持消防設(shè)施和消防器材配置齊全、完好有效,保證疏散通道、安全出口、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和消防車通道符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。
    5.9.3活動(dòng)前應(yīng)對(duì)人/車流集散路線、車位及活動(dòng)所需的設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行檢查和確認(rèn),必要時(shí)進(jìn)行區(qū)域臨時(shí)封閉。
    5.9.4活動(dòng)中宜對(duì)商場入口、活動(dòng)區(qū)域、通道、懸高圍欄等處的人流聚集狀況及車輛進(jìn)出實(shí)施重點(diǎn)維護(hù),發(fā)生擁擠時(shí)啟動(dòng)相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。
    5.9.5監(jiān)控室對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,與現(xiàn)場保持通訊暢通。5.10消防管理。
    5.10.1建立健全消防管理防火安全責(zé)任制,按物業(yè)服務(wù)人員的30%組建志愿消防隊(duì),每季度組織一次以上的消防知識(shí)學(xué)習(xí)。新員工上崗前消防宣傳教育率達(dá)100%,有記錄;單位消防安全責(zé)任人取得消防安全培訓(xùn)合格證,重點(diǎn)工種人員每年接受消防培訓(xùn)不少于兩次,并持消防培訓(xùn)合格證上崗。單位接受消防部門培訓(xùn)率不少于50%。
    5.10.2制訂防火檢查、隱患整改、應(yīng)急預(yù)案演練等制度,建立防火管理檔案。
    5.10.3火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)裝置應(yīng)完好并保持自動(dòng)控制狀態(tài),每年至少委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)建筑消防設(shè)施進(jìn)行一次全面檢測,確保完好有效。檢測記錄應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確,存檔備查。
    5.10.4定期對(duì)消防設(shè)備、器材、安全標(biāo)識(shí)、應(yīng)急照明、疏散導(dǎo)向燈等進(jìn)行檢查,確保完好。5.10.5除有特別注明外,每季度組織一次全面的消防安全檢查,并保持檢查記錄,檢查內(nèi)容應(yīng)包括:
    5.11.1根據(jù)商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn),應(yīng)配合業(yè)主方對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生及社會(huì)安全等突發(fā)緊急事件制定應(yīng)急預(yù)案。5.11.2常見的突發(fā)事件包括:
    ——停電、停水;——溢水、水浸;——燃?xì)?、燃油泄漏;——火警、火?zāi);——電梯困人、自動(dòng)扶梯逆行;——盜竊、斗毆等治安事件;——人群擁擠、踩踏;——突發(fā)疾病、意外傷亡;——車輛碰撞、交通堵塞等。
    5.11.3定期開展應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)及演練,保持應(yīng)急預(yù)案的適宜性、可操作性。
    5.11.4突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,迅速展開指揮協(xié)調(diào)、信息報(bào)告、緊急處置、秩序維護(hù)、搶險(xiǎn)救援、后勤保障等工作。
    工作記錄及時(shí)、清楚、完整。
    監(jiān)控錄像資料、報(bào)警記錄不得刪改及擴(kuò)散,應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查。
    商業(yè)街物業(yè)服務(wù)方案篇五
    2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;
    5、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法,讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境;
    7、全員片區(qū)化管理,劃分責(zé)任區(qū)域,避免死角存在;
    3、開拓思維,外出學(xué)習(xí),在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;
    4、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并落實(shí)到位;
    5、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn),掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求,做好病蟲害預(yù)防工作;
    6、每年制定喬木修剪計(jì)劃,避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;
    7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢,并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
    2、針對(duì)陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理,可加開原有消防通道;
    7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話,采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
    5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì),分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等;
    6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地,強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;
    7、研究家政維修量化考核制度,激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性;
    8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制;
    10、在維修任務(wù)完成后,主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求;
    11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片,送給客戶;免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng),教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
    1、銷售現(xiàn)場場強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受,如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。
    2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員,使顧客感受到安心、貼心的服務(wù),同時(shí)加強(qiáng)案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
    3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時(shí)的場面,評(píng)估多家裝修單位,供客戶選擇,以此感動(dòng)客戶。
    4、入伙手續(xù)辦理前后,客服人員發(fā)短信給客戶,感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主,并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào),方便后期服務(wù)。
    7、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;
    8、在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶,舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶;
    9、保修期滿前一個(gè)月,統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;
    13、根據(jù)客戶愛好不同,在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí),主動(dòng)通知客戶參加;
    17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對(duì)性的解決問題;
    20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物,通過報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái);
    24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會(huì),交流經(jīng)驗(yàn),探討疑難問題的解決辦法;
    25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí);
    27、每月部門例會(huì)中,進(jìn)行投訴總結(jié)分析,做好投訴預(yù)警;
    28、每周召開部門例會(huì)時(shí),將未及時(shí)完成的投訴分析原因,確定解決辦法;
    29、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作,做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
    1、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上,根據(jù)不同區(qū)域,配置相應(yīng)設(shè)施,給于業(yè)戶方便與驚喜。
    2、針對(duì)不同客戶的興趣愛好開展,不同的活動(dòng)。
    3、建立業(yè)戶生日資料,組織開展業(yè)戶生日晚會(huì)。
    4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源,組織開展相應(yīng)的活動(dòng)。
    商業(yè)街物業(yè)服務(wù)方案篇六
    甲方:法定代表人:住所:郵編:聯(lián)系電話:
    乙方:法定代表人:住所:郵編:聯(lián)系電話:
    鑒于,甲方與乙方于年月日簽訂了《租賃合同》(以下簡稱“主合同”),甲方將坐落于_________省_________市_________區(qū)__________________________號(hào)的___________第_____層第_________號(hào)商鋪(以下簡稱“該商鋪”)出租給乙方使用。現(xiàn)乙方委托甲方為該商鋪所在的物業(yè)項(xiàng)目提供物業(yè)管理服務(wù)。并約定,為進(jìn)一步明確甲方與乙方物業(yè)管理服務(wù)權(quán)利義務(wù),甲方應(yīng)與乙方簽訂如下物業(yè)服務(wù)協(xié)議。
    根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方訂立本協(xié)議。
    該商鋪?zhàn)溆趨^(qū)/縣路號(hào)樓宇的,商鋪名稱為,商鋪編號(hào)為,套內(nèi)建筑面積為。
    2.1.1物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù);
    2.1.5車輛停放管理服務(wù);
    甲方對(duì)乙方物業(yè)專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)或其他特約服務(wù)的,甲、乙雙方應(yīng)當(dāng)簽訂特約服務(wù)協(xié)議,服務(wù)事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用由雙方在協(xié)議中約定。
    甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
    第四條物業(yè)服務(wù)期限本協(xié)議期限自年月日至年月日。
    第四章服務(wù)費(fèi)用。
    物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按該商鋪的套內(nèi)建筑面積計(jì)算,人民幣每月每平方米(建筑面積)元(rmb。
    /月/平方米)。
    物業(yè)服務(wù)費(fèi)用采取“先付后用”的方式,由乙方自該商鋪交付之日起按季度直接向甲方繳納。即:每三個(gè)完整自然月支付一次,每三個(gè)自然月為一個(gè)支付周期。除首期及末期物業(yè)服務(wù)費(fèi)外,乙方應(yīng)于每個(gè)支付周期的上一個(gè)月的首15日前支付下一個(gè)支付周期的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
    租賃期限內(nèi),首期物業(yè)服務(wù)費(fèi)指自該商鋪交付之日起至第一個(gè)支付周期內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)使用人(承租人)應(yīng)于該商鋪交付時(shí)向甲方支付首期物業(yè)服務(wù)費(fèi);末期物業(yè)服務(wù)費(fèi)指租賃期限屆滿前最后一個(gè)完整的支付周期開始之日至租賃期限屆滿期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)使用人(承租人)應(yīng)于支付最后一個(gè)支付周期的租金時(shí)支付末期物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
    7.1能源費(fèi)是指乙方因使用水、電、煤氣、天然氣、采暖(如有)等而需支付的費(fèi)用,具體包括但不限于水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、天然氣費(fèi)、采暖費(fèi)(如有)等。其他費(fèi)用是指乙方為該商鋪經(jīng)營管理所需承擔(dān)的費(fèi)用,如通訊費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)(如有)等。
    7.2水、電費(fèi)自該商鋪交付之日起算,費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合政府相關(guān)規(guī)定及實(shí)際情況制定。乙方應(yīng)按照水費(fèi)元/噸,電費(fèi)元/度的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付。
    7.3燃?xì)?、天然氣費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)按照政府相關(guān)規(guī)定制定,乙方直接向供應(yīng)部門支付。7.4采暖費(fèi)(如有)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)按照政府相關(guān)規(guī)定制定,乙方直接向甲方支付。
    7.5如乙方在空調(diào)等能源正常供應(yīng)時(shí)間外需延時(shí)使用,應(yīng)繳納延時(shí)使用費(fèi),乙方應(yīng)與甲方協(xié)商另行確定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。
    7.6通訊費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)(如有)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)按照政府相關(guān)規(guī)定制定,乙方在相關(guān)部門發(fā)出的繳費(fèi)通知后,按照約定標(biāo)準(zhǔn)直接向相關(guān)部門支付。
    7.7如能源費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,乙方應(yīng)按照調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)支付。第八條裝修管理費(fèi)用。
    乙方應(yīng)按照裝修管理相關(guān)規(guī)定在辦理相關(guān)進(jìn)場手續(xù)并向甲方交納裝修期間的管理費(fèi)用。如乙方裝修期間未造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或承重結(jié)構(gòu)損壞,也未給相鄰住戶或任何第三人造成任何損失,甲方應(yīng)當(dāng)在完工后日內(nèi)將裝修保證金全額退還乙方。
    第五章雙方的權(quán)利和義務(wù)。
    第九條乙方的權(quán)利和義務(wù)。
    9.1有權(quán)要求甲方按合同約定提供物業(yè)服務(wù);
    10.1按照本協(xié)議約定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),保質(zhì)保量提供各項(xiàng)物業(yè)服務(wù);
    10.2如乙方在辦理入住前需進(jìn)場查勘商鋪情況,甲方應(yīng)予陪同,并應(yīng)盡配合義務(wù);
    10.5當(dāng)乙方不按規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí),負(fù)責(zé)催討或以民事訴訟方式收繳。
    第六章違約責(zé)任。
    第十一條乙方違反本協(xié)議的約定,導(dǎo)致甲方的管理服務(wù)無法達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,由乙方按照協(xié)議約定或協(xié)商賠償相關(guān)利益人的損失。
    遲交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及本協(xié)議約定的所有費(fèi)用,達(dá)到主合同約定的解約條件的,甲方有權(quán)解除主合同及本協(xié)議。
    第十三條關(guān)責(zé)任。
    第十四條服務(wù)費(fèi)用。
    第七章其他事項(xiàng)。
    第十五條保密條款甲方不得違反本協(xié)議的約定擅自超標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi),否則甲方應(yīng)返還超額部分的物業(yè)甲方的管理服務(wù)達(dá)不到本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)給乙方造成損失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相甲乙雙方從對(duì)方處獲得的商業(yè)機(jī)密和需保密的信息資料,均不得泄露給第三方,但是法律有相反規(guī)定或者應(yīng)司法、行政等政府部門要求披露的除外。
    不可抗力的定義。
    “不可抗力”系指所有不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,是在協(xié)議生效之日后發(fā)生的并使任何一方無法全部或部分履行本協(xié)議的事件。這些事件應(yīng)包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、國內(nèi)外運(yùn)輸?shù)闹袛唷⒄蚬矙C(jī)構(gòu)的行為、流行性傳染病、國內(nèi)**、罷工或任何不能預(yù)見、不能避免和無法控制的事件。
    16.2不可抗力的后果。
    (1)如果發(fā)生了不可抗力事件,受到該事件影響的一方的義務(wù)應(yīng)在不可抗力引起的遲延期間中止履行,且履行該義務(wù)的期限應(yīng)相應(yīng)延長。
    (2)聲稱遭受不可抗力的一方應(yīng)立即書面通知另一方,并且應(yīng)在其后15天內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的充分證據(jù)以及不可抗力的預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間。聲稱遭受不可抗力的一方還應(yīng)盡其一切合理的努力來終止或應(yīng)對(duì)不可抗力。
    (3)在發(fā)生不可抗力時(shí),雙方應(yīng)立即協(xié)商以尋求合理的解決方案并且應(yīng)盡一切合理的努力來減少該不可抗力造成的影響。雙方均不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
    第八章通知與送達(dá)。
    第十七條除非另有約定,本協(xié)議任何一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的任何通知或聯(lián)絡(luò),均應(yīng)以專人遞送并簽署送達(dá)回執(zhí)方式或公證郵寄送達(dá)方式進(jìn)行,并應(yīng)向本條約定的聯(lián)系地址及聯(lián)系人發(fā)出。
    第十八條采用專人送達(dá)方式的,自接收一方簽署送達(dá)回執(zhí)之日起視為送達(dá);采用郵寄送達(dá)時(shí),自郵寄發(fā)出之日起第五日視為送達(dá)。
    雙方聯(lián)系方式如下:乙方:聯(lián)系地址:電話:
    傳真:郵編:聯(lián)系人:
    甲方:聯(lián)系地址:電話:傳真:郵編:
    第九章爭議解決。
    第十九條本協(xié)議在履行中發(fā)生爭議,由雙方協(xié)商解決,協(xié)商不成,雙方可選擇以下第2種方式處理:
    1、向人民法院提起訴訟;
    2、向項(xiàng)目所在地人民法院提起訴訟。
    第十章其他。
    第二十條本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的組成部分,與本協(xié)議具有同等法律效力。
    第二十一條本協(xié)議未盡事宜,雙方可另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議存在沖突的,以本協(xié)議為準(zhǔn)。
    第二十二條本協(xié)議一式肆份,甲、乙雙方各執(zhí)貳份,自雙方代表于本協(xié)議簽字并加蓋公章(自然人為簽字)后生效。
    甲方(簽章):乙方(簽章):法定代表人:法定代表人:年月日年月日。
    商業(yè)街物業(yè)服務(wù)方案篇七
    摘要:物業(yè)服務(wù)的好與壞,不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益,同時(shí)也反映了物業(yè)管理公司的服務(wù)檔次,更關(guān)系到物業(yè)管理公司的前途和命運(yùn)。物業(yè)管理公司必須以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù),為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境,贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的信賴。提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)是多方面的,本文作者根據(jù)多年的工作實(shí)踐,總結(jié)出提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的四個(gè)基本途徑:一是加強(qiáng)員工培訓(xùn),不斷提高員工自身綜合素質(zhì),優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障;二是做好業(yè)主的投訴處理,不抱怨業(yè)主,而是把業(yè)主的投訴作為資源,改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù);三是培養(yǎng)iso9001質(zhì)量管理習(xí)慣,遵章辦事,一絲不茍;四是誠實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。
    物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè),所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說到底都是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。如何使顧客滿意?是每一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問題。物業(yè)管理公司必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求。“勿以善小而不為”,改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來切實(shí)落實(shí);“勿以惡小而為之”,損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié),都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意,這就是物業(yè)管理服務(wù)的生命源泉。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量,而這個(gè)團(tuán)隊(duì)力量則建立在每個(gè)人、每個(gè)部門的“服務(wù)意識(shí)”上。有很多的企業(yè)把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務(wù)部”,這樣做,也許工作性質(zhì)沒有太大的變動(dòng),但各部門成員的心態(tài),已從原先的干預(yù)、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)心態(tài)了,即非常自然地從原先要求別人怎么樣,調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣,對(duì)待顧客的態(tài)度也改變了,考慮更多的是如何讓他們更滿意。
    以業(yè)主需求為導(dǎo)向,不斷提高服務(wù)水平,向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。在is09001∶20xx版標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。在企業(yè)的服務(wù)過程中,不管以前業(yè)主滿意度如何,業(yè)主的需求都是不斷變化的,因此要始終使顧客滿意度達(dá)到較高水平,就得不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容,提高服務(wù)水平,這樣才能確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)可。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于操作者的標(biāo)準(zhǔn),操作者的標(biāo)準(zhǔn)又高于業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。
    把業(yè)主作為上帝去迎合他,可以一時(shí)取悅于他,但有時(shí)迎合并不討好,業(yè)主雖覺得好,但不會(huì)覺得驚喜。只有改變思路,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),才能長久地把握業(yè)主的心理,這是一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多,想得比業(yè)主遠(yuǎn),回答業(yè)主提出的所有問題,承擔(dān)業(yè)主自己都沒想到的責(zé)任。如果做到了這些,就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后,就要進(jìn)一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí),有些業(yè)主心理波動(dòng)性很大,他們的潛在需求很多,要很好地把握不太容易,但有一點(diǎn)是非常有效的,那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權(quán)威,即提高服務(wù)的專業(yè)化程度與水平。要持之以恒,定期拜訪,隨時(shí)掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主,讓業(yè)主有一種感覺:不和物業(yè)管理公司合作有點(diǎn)過意不去。
    以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù),業(yè)主才會(huì)認(rèn)可企業(yè)的品牌;以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù),業(yè)主才會(huì)感受到我們的價(jià)值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí),就逐步強(qiáng)化了對(duì)物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。
    那么物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢?應(yīng)主要從以下幾方面著手:
    物業(yè)管理不同于其他行業(yè),有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德,禮儀禮貌”培訓(xùn),培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系,在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù),對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主,要主動(dòng)上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn),學(xué)會(huì)感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì),使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
    業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物,為何不坦誠面對(duì)?對(duì)物業(yè)管理公司來說,只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見,虛心接受批評(píng),積極解決問題,切實(shí)提高服務(wù)水平,才能形成更強(qiáng)的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴,不斷反省自我,把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源,才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足,盡可能的去改進(jìn)服務(wù),促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高??傊?,業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
    進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件,按文件辦事的工作習(xí)慣,并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系,通過培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識(shí)。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅(jiān)持對(duì)下列行為給予嚴(yán)格處分來加以推動(dòng)和強(qiáng)化:。
    (1)工作沒有完成;。
    (2)工作雖然完成了,但沒有填寫記錄;。
    (3)記錄雖然填寫了,但填寫的是虛假情況;。
    (4)雖然真實(shí)填寫了記錄,但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;。
    (5)記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣,但填寫不全面,表述不準(zhǔn)確;。
    (6)記錄雖然全面、準(zhǔn)確,但沒有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。
    反文件要求的不合格項(xiàng)目,并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任,和對(duì)方作充分的溝通后,進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施,并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果,這樣,將監(jiān)視和測量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
    社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),信用經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為誠實(shí)守信、履行約定、遵守法紀(jì)、遵守市場規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì),必須堅(jiān)持誠實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí),首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念,工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事,按合同約定辦事,信守物業(yè)管理服務(wù)合同,合法經(jīng)營。
    “逆水行舟,不進(jìn)則退”,在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,帶來更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地,物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認(rèn)可,帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且可以作為物業(yè)管理公司長遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量,才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。
    商業(yè)街物業(yè)服務(wù)方案篇八
    曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門負(fù)責(zé)人,出的唯一一道面試題是:“誰為你發(fā)工資?”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問題。**后,只有一人被錄取了,他的回答是:“單位為我發(fā)工資,因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái);顧客為我發(fā)工資,因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙砹诵б?;我自己為自己發(fā)工資,因?yàn)橐磺羞€要靠自己的主觀努力”。
    在工作崗位上,要贏得服務(wù)對(duì)象的尊重,是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn),就必須勤勤懇懇,嚴(yán)于律己,維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭€(gè)人在工作崗位上的儀表和言行,不僅關(guān)系到自己形象,而且還被視為單位形象的具體化身。
    維護(hù)好個(gè)人的形象,既要注意自己的儀表、舉止、著裝,也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
    就是:不對(duì)他人評(píng)頭論足,不談?wù)搨€(gè)人薪金,不要諉過給同事,不干私活,不聽私人電話,不打聽、探究別人隱私。
    就是:衛(wèi)生要主動(dòng)搞,個(gè)人桌面要整潔,同事見面要問好,辦公室來人要接待。
    除了以上的要求個(gè)人著裝也非常重要,有6戒要注意:
    二戒亂。工作時(shí)間,通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方,花色不要過于鮮艷搶眼,不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺。
    三戒奇。絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)在款式上過分奇特,也不應(yīng)在搭配上過于特殊。
    四戒短。衣著過分肥大或短小,都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場合,不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝,不然既不文明,也不美觀。
    五戒緊。女性,還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身,只會(huì)產(chǎn)生兩種效果:要么過度地展示個(gè)人的線條,要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會(huì)破壞服裝的美感,把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
    六戒露。工作場合,著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性,胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
    同時(shí)作為職場的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。
    服務(wù)人員,必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人,內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求和睦。
    1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系,要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置,明確你的形象就是單位形象,你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以,一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突,只要沒傷害到自己的原則問題,都應(yīng)該站在體諒顧客的角度,退一步進(jìn)行處理。
    2、和上級(jí)的關(guān)系。要服從上級(jí)的安排,支持上級(jí)的工作。并要維護(hù)上級(jí)的威信。上級(jí)需要把握的是大局,不管自己和上級(jí)關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃?,都要以?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信,要以禮相待,不能囂張放肆。
    3、和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重,時(shí)時(shí)體諒,不徇私情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見時(shí),上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來商討解決事情,而不要只顧面子,不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳,甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊,只要不妨礙工作,都沒有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的,應(yīng)該積極地提拔。
    4、和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系,對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離,保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠信待人,互相團(tuán)結(jié)。
    上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容,下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
    3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動(dòng)問好,并讓客戶先行;
    4、接待來訪客戶時(shí)要舉止得體、大方,語言要禮貌、熱情,不夸張;
    7、站立時(shí),雙腳與雙肩自然垂直分開,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹;
    8、交往語言:您好,您請(qǐng),請(qǐng)問……,麻煩您……,勞駕您……,謝謝,對(duì)不起……,再見。
    9、電話語言:您好康橋物業(yè),請(qǐng)稍等,請(qǐng)問,請(qǐng)您放心,我一定幫您留意的,對(duì)不起,謝謝,再見。
    10、接待語言:您好,請(qǐng)坐,請(qǐng)您……好嗎?打擾您一下,我能幫您什么嗎?請(qǐng)稍等,對(duì)不起,謝謝,再見。
    1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽,說問候語:"您好!康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語,如"新年好!"、"節(jié)日快樂!"。
    2、確認(rèn)來電人的身份、要求,應(yīng)說:"請(qǐng)問您貴姓?"或"請(qǐng)問您是哪里?""有什么可以幫到您?"。如果不能馬上滿足對(duì)方的要求,應(yīng)說:"對(duì)不起"或"請(qǐng)稍等",然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和,發(fā)音清楚。
    3、在接聽電話過程中,不得長時(shí)間沉默,應(yīng)適當(dāng)?shù)赜?好!"、"好的!"等語言回應(yīng),以表示在認(rèn)真傾聽。
    4、通話中若需暫時(shí)中斷,應(yīng)向?qū)Ψ秸f:"對(duì)不起,請(qǐng)稍候。"然后捂住話筒,繼續(xù)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f:"對(duì)不起,讓您久等啦。"。
    5、通話過程中,如有客人來訪時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭微笑,并用手勢示意對(duì)方坐下。收線后,應(yīng)立即表示歉意,說:"對(duì)不起,讓您久等啦。"。
    6、收線:應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要:"您還有其它需要嗎?",待對(duì)方確認(rèn)無需求后,說"再見!"并等對(duì)方掛斷電話后再收線。
    1、每天上班遇到業(yè)主或同事,都應(yīng)面帶微笑,并主動(dòng)問好。
    2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜,不大聲喧嘩;暫時(shí)離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊,站起時(shí)應(yīng)輕輕起身,把座椅輕輕置于辦公桌底。
    3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
    4、進(jìn)入其他值班場所時(shí),應(yīng)先敲門,經(jīng)允許方可進(jìn)入;如遇業(yè)主或同事正在交談,應(yīng)表示歉意,說"對(duì)不起,打擾了!"。
    5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說"再見!"。
    6、與人握手時(shí)要微笑欠身,伸出右手。
    (1)不可戴手套;
    (2)特殊情況(如手臟)不方便握手時(shí),應(yīng)及時(shí)表示歉意;
    (3)同女士、上級(jí)、年長者握手時(shí),應(yīng)等對(duì)方先伸手。
    1、客人來訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作,起身熱情問好、招呼讓座。
    (2)如處理時(shí)間過長,應(yīng)適時(shí)表示歉意。
    2、禮貌得問明來意,耐心地聽取對(duì)方敘說,保持正確的儀態(tài)。
    3、如來訪者尋釁鬧事時(shí),應(yīng)保持高度冷靜,本著"有理、有利、有節(jié)"的原則,控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。
    4、來訪者告辭時(shí),應(yīng)主動(dòng)起身送至門口,并說:"再見!"、"您慢走!""歡迎再來!"。
    5、與客人同行時(shí),應(yīng)主動(dòng)為其開門、引導(dǎo),并讓客人先行;乘坐電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)選層,電梯門打開后,站在電梯轎廂門邊,用手擋住轎廂門,讓客人先上、下。
    1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌,保持良好形象。
    2、敲門:
    (2)業(yè)主開門后應(yīng)先說"您好!",并說明身份及來意。
    3、進(jìn)門:征得業(yè)主同意后,應(yīng)微笑說"謝謝!"。
    4、進(jìn)門后:
    (1)業(yè)主讓座方可就坐;
    (2)向業(yè)主說明拜訪目的,并同業(yè)主進(jìn)行有效交流;
    (3)嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物;
    (4)嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等;
    (5)嚴(yán)禁使用洗手間。
    5、告辭:
    (1)應(yīng)向業(yè)主說"謝謝!"和"再見!";
    (2)主動(dòng)為業(yè)主把門關(guān)上。
    商業(yè)街物業(yè)服務(wù)方案篇九
    物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,有力促進(jìn)房屋銷售,并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施:
    2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見業(yè)主日,收聽業(yè)主的問題,解答業(yè)主疑惑。
    1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位,并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營銷中心。
    2、雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù),使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
    1、秩序:
    a.秩序大門崗坐崗改為站崗;
    b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章,配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏,
    c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班;
    d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問登記;
    e.在停車場對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù);
    f.在大門設(shè)秩序服務(wù),針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助(幫助業(yè)主。
    拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
    2、客服:
    a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);
    b.代為業(yè)主收信件和包裹登,電話通知或送上門;
    3、工程:
    a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù);
    b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù),每周日開展減免有償服務(wù)活動(dòng)日;
    c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;
    e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
    4、保潔:
    a.改垃圾處理一次為每日兩次;
    b.雨天一小時(shí)后積水清掃;
    c.每周一次電梯消毒;
    d.延長衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間,從7:00-----20:00時(shí);
    e.提供有償家政保潔服務(wù);
    5、綠化:
    a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道,恢復(fù)綠化;
    b.補(bǔ)種部份秋冬季;
    商業(yè)街物業(yè)服務(wù)方案篇十
    為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,著力解決我市物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理工作長效健康發(fā)展,營造文明和諧的居住環(huán)境。根據(jù)市委、市政府工作部署和《蚌埠市人民政府印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作意見的通知》(蚌政秘〔2016〕76號(hào)),結(jié)合我市實(shí)際,制定本實(shí)施方案。
    以“條塊結(jié)合、屬地管理、權(quán)力下放、重心下移”為原則,圍繞實(shí)現(xiàn)“居住安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、舒適方便、文明和諧”物業(yè)管理目標(biāo),在鞏固創(chuàng)城成果的基礎(chǔ)上,著力抓好業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)企業(yè)、停車管理、社區(qū)和物業(yè)用房四個(gè)方面的規(guī)范工作,促進(jìn)我市物業(yè)管理長效機(jī)制的建立。
    通過專項(xiàng)行動(dòng),規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的成立和運(yùn)行;實(shí)現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)或環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)覆蓋率達(dá)100%;實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、公示內(nèi)容規(guī)范;實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)停車秩序規(guī)范、地下車庫驗(yàn)收和使用規(guī)范、停車位出租和出售規(guī)范;實(shí)現(xiàn)社區(qū)和物業(yè)服務(wù)用房的交付與使用規(guī)范;實(shí)現(xiàn)執(zhí)法進(jìn)小區(qū)。
    (一)規(guī)范業(yè)主委員會(huì)。
    專項(xiàng)行動(dòng)中業(yè)主委員會(huì)的成立與運(yùn)行要在區(qū)政府(管委會(huì))監(jiān)督下統(tǒng)一組織,有序開展。街道(社區(qū))全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的成立和監(jiān)管工作。
    一是未成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū),街道(社區(qū))要制定有序成立業(yè)主委員會(huì)的工作方案,切實(shí)發(fā)揮組織、指導(dǎo)作用。要由符合條件的社區(qū)居委會(huì)成員通過法定程序兼任業(yè)主委員會(huì)成員。
    二是已成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū),要增選符合條件的社區(qū)居委會(huì)成員通過法定程序兼任業(yè)主委員會(huì)成員。同時(shí)對(duì)已入選業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員的業(yè)主,街道(社區(qū))要嚴(yán)格按照《蚌埠市業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》(蚌物辦〔2016〕13號(hào)),復(fù)核其資格,如不符合,應(yīng)及時(shí)取消其資格,并重新補(bǔ)選或改選。
    三是不具備成立業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū),由社區(qū)居委會(huì)成立的環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)代行使業(yè)主委員會(huì)職責(zé),并由社區(qū)居委會(huì)主任擔(dān)任環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)主任。環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)要建立由社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主代表、社區(qū)民警、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)職能部門共同參與小區(qū)事務(wù)管理的工作機(jī)制。
    四是規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)行。業(yè)主委員會(huì)要依據(jù)《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》,召開業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議;要制定周接待制度;要建立業(yè)主投訴受理、分辦、反饋、評(píng)價(jià)機(jī)制;至少每半年組織一次物業(yè)企業(yè)、業(yè)主見面商談會(huì)。業(yè)主委員會(huì)的決定必須經(jīng)社區(qū)居委會(huì)研究同意后,方可公布、實(shí)施。
    (二)規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    針對(duì)我市物業(yè)管理工作實(shí)際,編制《蚌埠市住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表》(詳見附件1)。根據(jù)不同物業(yè)服務(wù)等級(jí),對(duì)物業(yè)服務(wù)人員、公示內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)、房屋共用部位管理、共用設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序管理、衛(wèi)生環(huán)境管理、綠化與園林小品等方面分類確定標(biāo)準(zhǔn)。
    (三)規(guī)范小區(qū)及周邊停車秩序。
    通過專項(xiàng)行動(dòng),有效解決物業(yè)管理小區(qū)及周邊停車秩序問題,解決地下停車位使用、臨時(shí)停車位劃線、人防工程占用等突出矛盾,實(shí)現(xiàn)交通執(zhí)法進(jìn)小區(qū)。
    一是規(guī)范地上停車秩序。公安和住建部門負(fù)責(zé)規(guī)范小區(qū)周邊道路及人行道停車秩序,指導(dǎo)小區(qū)內(nèi)車輛規(guī)范停放、臨時(shí)停車劃線。對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的車輛堵占消防通道、車庫門、綠化帶等公共區(qū)域的違法違規(guī)行為,經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)勸阻、社區(qū)居委會(huì)協(xié)調(diào)、社區(qū)民警勸導(dǎo)無效后,由轄區(qū)公安派出所進(jìn)行處罰。對(duì)小區(qū)周邊道路臨時(shí)停車位分時(shí)段收取臨時(shí)停車費(fèi)用。
    二是規(guī)范地下停車位的使用。各區(qū)政府(管委會(huì))全面摸底排查,列出未出售停車位清單。凡是地下停車位,開發(fā)企業(yè)應(yīng)優(yōu)先向業(yè)主出租或出售。提倡地上停車位費(fèi)用高于地下停車位。對(duì)不具備使用功能的地下停車位,應(yīng)由開發(fā)企業(yè)進(jìn)行維修,恢復(fù)使用功能;無法聯(lián)系到開發(fā)企業(yè)的,由各區(qū)政府(管委會(huì))組織修繕,恢復(fù)使用功能。
    三是全面排查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人防工程使用管理情況。人防部門對(duì)已交付住宅小區(qū)中未竣工驗(yàn)收的人防工程,責(zé)令房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在專項(xiàng)行動(dòng)結(jié)束前完成竣工驗(yàn)收,恢復(fù)平時(shí)使用功能;對(duì)違規(guī)使用的,責(zé)令其限期整改,確保業(yè)主能夠正常使用。
    (四)規(guī)范社區(qū)和物業(yè)服務(wù)用房移交、使用。
    一是已交付使用的小區(qū)。對(duì)社區(qū)和物業(yè)用房的移交和使用情況,由各區(qū)政府(管委會(huì))全面開展摸排、清理,違規(guī)占用或使用的要恢復(fù)其功能。
    二是未交付的小區(qū)。社區(qū)用房由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)向街道(社區(qū))移交,物業(yè)用房由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交,完善手續(xù)后,規(guī)劃部門方可組織規(guī)劃驗(yàn)收。
    三是物業(yè)服務(wù)用房所有權(quán)屬于全體業(yè)主,未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)服務(wù)用房的用途。
    (一)?動(dòng)員部署階段(2019年5月)。
    市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局:組織召開各區(qū)政府(管委會(huì))和物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)動(dòng)員大會(huì);各區(qū)政府(管委會(huì))組織本行政區(qū)域內(nèi)動(dòng)員大會(huì);物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)組織全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)動(dòng)員大會(huì),宣傳貫徹《關(guān)于開展規(guī)范物業(yè)管理專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施方案》。
    各區(qū)政府(管委會(huì)):結(jié)合單位實(shí)際,做好轄區(qū)內(nèi)專項(xiàng)行動(dòng)組織宣傳工作。制定專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案,列出問題清單,物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)項(xiàng)目清單;符合成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成立條件的住宅項(xiàng)目清單;已成立的業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)清單;住宅小區(qū)停車位清單;人防工程管理使用清單;社區(qū)用房和物業(yè)用房交付使用情況清單。于5月25日前上報(bào)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局。
    市廣播電視臺(tái)、蚌埠日?qǐng)?bào)社等新聞媒體:做好專項(xiàng)行動(dòng)宣傳輿論工作。
    房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè):要積極配合相關(guān)單位做好地下空間和社區(qū)用房、物業(yè)服務(wù)用房的驗(yàn)收、交付、整改工作。
    市物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì):以“為業(yè)主服務(wù)、為政府服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)”為宗旨,充分發(fā)揮橋梁紐帶作用,制定相關(guān)貫徹細(xì)則,加強(qiáng)行業(yè)自律,規(guī)范從業(yè)行為,促進(jìn)誠信經(jīng)營,督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約服務(wù)、履職盡責(zé)。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè):要切實(shí)制定本單位的專項(xiàng)行動(dòng)方案或?qū)嵤┘?xì)則,建立考核制度,落實(shí)責(zé)任人,并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)做好宣傳工作,動(dòng)員廣大業(yè)主支持、參與活動(dòng)。
    (二)組織實(shí)施階段(2019年6月—8月)。
    市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局:負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),嚴(yán)密組織實(shí)施,督導(dǎo)各區(qū)政府(管委會(huì))按規(guī)定時(shí)限完成目標(biāo)任務(wù)。建立周調(diào)度、月通報(bào)機(jī)制,專項(xiàng)行動(dòng)結(jié)束后,進(jìn)行總結(jié)考核排名。
    各區(qū)政府(管委會(huì)):作為落實(shí)專項(xiàng)行動(dòng)的主體,要嚴(yán)格按照方案開展工作,并認(rèn)真開展自查,建立問題清單,嚴(yán)密組織整改。努力實(shí)現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)、環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)規(guī)范成立及覆蓋率達(dá)標(biāo),各類管理規(guī)范有序,物業(yè)管理水平顯著提升。
    市發(fā)展改革委:負(fù)責(zé)按照“質(zhì)價(jià)相符、公平合理”原則,以物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);建立收費(fèi)價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制;制定并公布停車位出租、出售的參考價(jià)。
    市人防辦:負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)政府(管委會(huì))規(guī)范人防工程管理使用;督導(dǎo)各區(qū)政府(管委會(huì))人防辦開展自查、建立清單、組織竣工驗(yàn)收、恢復(fù)使用功能,開展督查通報(bào)、進(jìn)行違法行為處罰等。
    房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè):針對(duì)活動(dòng)內(nèi)容中涉及的地下空間、社區(qū)用房和物業(yè)服務(wù)用房存在的問題進(jìn)行自查,列出問題清單,報(bào)至轄區(qū)房地產(chǎn)主管部門,按專項(xiàng)行動(dòng)要求限期整改,并接受區(qū)政府(管委會(huì))的監(jiān)督和指導(dǎo)。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè):對(duì)照專項(xiàng)行動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行自查,并將自查報(bào)告和問題清單報(bào)至轄區(qū)物業(yè)主管部門,按專項(xiàng)行動(dòng)要求限期整改,并接受轄區(qū)政府(管委會(huì))的監(jiān)督和指導(dǎo)。
    (三)總結(jié)考評(píng)階段(2019年9月)。
    1.開展自評(píng)(9月1日至20日)。各區(qū)政府(管委會(huì))對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行小結(jié),對(duì)未完成整改的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并規(guī)定整改時(shí)限。未完成整改前,取消其參加轄區(qū)范圍內(nèi)招投標(biāo)活動(dòng)和評(píng)先評(píng)優(yōu)資格,并記入企業(yè)誠信檔案。各單位自查情況報(bào)告于9月20日前報(bào)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局。
    2.總結(jié)考評(píng)(9月21日至30日)。市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局成立考評(píng)組,對(duì)各區(qū)政府(管委會(huì))專項(xiàng)行動(dòng)開展情況進(jìn)行目標(biāo)考核,印發(fā)通報(bào)。對(duì)在此次活動(dòng)中的先進(jìn)單位、優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀項(xiàng)目進(jìn)行表彰,對(duì)工作開展不力的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
    針對(duì)優(yōu)秀企業(yè),會(huì)同市公共資源局,將表彰結(jié)果列入其在本市范圍內(nèi)招投標(biāo)加分項(xiàng),兩年內(nèi)有效;對(duì)存在問題的企業(yè),未完成整改前,取消其參加本市范圍內(nèi)招投標(biāo)活動(dòng)和評(píng)先評(píng)優(yōu)資格,并記入企業(yè)誠信檔案。
    (一)建立機(jī)構(gòu),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立市規(guī)范物業(yè)管理專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組(詳見附件2),負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)的統(tǒng)一部署,研究解決重大問題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局,負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)的統(tǒng)籌調(diào)度、統(tǒng)計(jì)上報(bào)、檢查考評(píng)。各成員單位要成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu),協(xié)同推進(jìn)各項(xiàng)工作。
    (二)周密部署,督查推進(jìn)。各有關(guān)單位要加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃,廣泛發(fā)動(dòng)、精心組織,確?;顒?dòng)取得實(shí)效。市目標(biāo)考核部門將完成情況納入對(duì)各區(qū)政府(管委會(huì))的年度考核目標(biāo)。市文明辦將專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)展情況納入文明創(chuàng)建工作調(diào)度、考核體系,形成周調(diào)度、月考評(píng)的督查考核工作機(jī)制,保障專項(xiàng)行動(dòng)順利實(shí)施(詳見附件3)。
    (三)注重宣傳,營造氛圍。各有關(guān)單位要加大對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)的宣傳力度,充分利用電視、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等媒體,采取多種形式、多種手段,開展針對(duì)性宣傳活動(dòng);要注重發(fā)動(dòng)街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府、社區(qū)居委會(huì)和廣大業(yè)主積極參與,努力營造濃厚氛圍。
    商業(yè)街物業(yè)服務(wù)方案篇十一
    重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理,提升客戶直觀感受。
    1、客戶出入較集中的時(shí)段,將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置,隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù);
    2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性,對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼,面生的禮貌詢問、身份核實(shí);
    3、每周末下午客戶集中時(shí)段,進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練,提高客戶對(duì)安全的直觀感受;
    4、制作宣傳畫,在出入口擺放,引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺刷卡,加強(qiáng)人員管控;
    5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息,消除安全隱患;
    6、定期開展安全日等活動(dòng),通過安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);
    7、編制崗位傻瓜式操作指引,強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng);
    8、對(duì)小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;
    9、樓管定期到安全班組開座談會(huì),與一線安全員分析案例,提升一線人員的服務(wù)意識(shí)。
    公共設(shè)施維護(hù)。
    重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性。
    12、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人,建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制;
    14、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造,都及時(shí)通過公示欄知會(huì)客戶。
    環(huán)境衛(wèi)生。
    重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。
    16、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;
    21、全員片區(qū)化管理,劃分責(zé)任區(qū)域,避免死角存在;
    22、強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈,要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生,不能出現(xiàn)白色垃圾。
    綠化養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)提升客戶觀感。
    25、開拓思維,外出學(xué)習(xí),在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;
    26、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并落實(shí)到位;
    27、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn),掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求,做好病蟲害預(yù)防工作;
    28、每年制定喬木修剪計(jì)劃,避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;
    29、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢,并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
    交通秩序。
    重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理。
    31、針對(duì)陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理,可加開原有消防通道;
    36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話,采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
    家庭維修。
    重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率。
    41、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì),分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等;
    42、設(shè)置家政維修實(shí)操基地,強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;
    43、研究家政維修量化考核制度,激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性;
    44、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制;
    46、在維修任務(wù)完成后,主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求;
    47、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片,送給客戶;免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng),教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
    客戶服務(wù)。
    重點(diǎn)針對(duì)新業(yè)主,留下美好的第一印象.48、銷售現(xiàn)場強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受,如物業(yè)小故事、led屏宣傳。
    49、銷售現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員,使顧客感受到安心、貼心的服務(wù),同時(shí)加強(qiáng)案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
    50、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時(shí)的場面,評(píng)估多家裝修單位,供客戶選擇,以此感動(dòng)客戶。
    51、入伙手續(xù)辦理前后,客服人員發(fā)短信給客戶,感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主,并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào),方便后期服務(wù)。
    54、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;
    55、在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶,舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶;
    56、保修期滿前一個(gè)月,統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;
    60、根據(jù)客戶愛好不同,在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí),主動(dòng)通知客戶參加;
    67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物,通過報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái);
    74、每月部門例會(huì)中,進(jìn)行投訴總結(jié)分析,做好投訴預(yù)警;
    75、每周召開部門例會(huì)時(shí),將未及時(shí)完成的投訴分析原因,確定解決辦法;
    76、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作,做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
    重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)。
    77、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上,根據(jù)不同區(qū)域,配置相應(yīng)設(shè)施,給于業(yè)戶方便與驚喜。78、針對(duì)不同客戶的興趣愛好開展,不同的活動(dòng)。79、建立業(yè)戶生日資料,組織開展業(yè)戶生日晚會(huì)。80、聯(lián)合社區(qū),組織開展相應(yīng)的活動(dòng)。
    商業(yè)街物業(yè)服務(wù)方案篇十二
    為規(guī)范機(jī)關(guān)物業(yè)管理,依法依規(guī)經(jīng)營國有資產(chǎn),最大限度地提高物業(yè)效益,特制定本管理方案。
    在辦黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下,成立市行管辦物業(yè)管理工作組,全權(quán)負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織和實(shí)施。具體工作由辦公室和財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)。
    按照黨和政府的相關(guān)政策,對(duì)行管辦所有物業(yè)實(shí)行公開招租、租賃經(jīng)營。
    1、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)國有資產(chǎn)的管理,確保國有資產(chǎn)不流失、不損壞。
    2、機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)的養(yǎng)護(hù)和維修,負(fù)責(zé)水電表前管線的協(xié)調(diào)管理。
    3、物業(yè)所屬地面、下水道、化糞池、卷閘門、門窗、水電表后管線及其他附屬設(shè)施等皆以現(xiàn)有狀況實(shí)行租賃,租賃后其保養(yǎng)和維護(hù)概由承租人負(fù)責(zé),如有損壞應(yīng)恢復(fù)原狀。
    4、水電費(fèi)總表與各分表差額(損耗)均攤,由相關(guān)承租人負(fù)責(zé)。
    5、承租人必須依法經(jīng)營,嚴(yán)禁利用租賃房屋從事非法經(jīng)營活動(dòng),尤其是經(jīng)營易燃和爆炸性物資,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)有關(guān)執(zhí)法部門查處。
    6、加強(qiáng)生產(chǎn)安全管理,定期排查,經(jīng)常督促承租戶注意火災(zāi)隱患,杜絕安全事故的發(fā)生。
    7、租賃期間,因周邊關(guān)系產(chǎn)生的一切影響概由承租人自主協(xié)商處理。
    8、承租方因經(jīng)營裝修或懸掛廣告牌等,必須征得租賃房產(chǎn)所有權(quán)機(jī)關(guān)的同意,不能改變主體結(jié)構(gòu),新添固定設(shè)施或裝修待合同期滿后來修去丟的原則,無償交機(jī)關(guān)所有。
    1、租賃期限:租賃合同原則上一年一簽,經(jīng)營特種行業(yè)(如餐飲等),承租期可適當(dāng)延長,但最長不得超過三年。租金要根據(jù)市場行情調(diào)整漲跌。
    2、合同保證金:承租人必須交納年租金總額的50%,即相當(dāng)于半年租金作為承租履約保證金,合同期滿,若無違約行為,保證金無息退還,翌年續(xù)租轉(zhuǎn)為翌年保證金。
    3、租金:租金標(biāo)準(zhǔn)隨行就市,參照同地段同房質(zhì)的租賃價(jià)格,公開、公平、公正對(duì)外招租。租金交納每年分兩次交清:一年一簽的,簽訂合同時(shí)一次性交納半年租金,當(dāng)年6月份交清下半年租金;對(duì)特殊行業(yè)如餐飲等超長承租的必須在年末12月份內(nèi)交納翌年上半年的租金,未按要求及時(shí)交納租金的無條件解除合同。
    4、因政策需要,如規(guī)劃需要、機(jī)構(gòu)改革等不可抗力造成無法繼續(xù)租賃的,自然終止所簽合同,機(jī)關(guān)不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
    1、所有物業(yè)管理由市行業(yè)管理辦公室物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)全權(quán)管理,由行辦辦公室具體負(fù)責(zé)實(shí)施。
    2、物業(yè)管理費(fèi)由物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組按財(cái)務(wù)規(guī)定負(fù)責(zé)存取。
    3、物業(yè)管理費(fèi)在繳納國家相關(guān)稅費(fèi)后,由物業(yè)管理工作組根據(jù)行辦的實(shí)際需要負(fù)責(zé)開支,審批程序是:物業(yè)管理工作組辦公室負(fù)責(zé)經(jīng)辦簽字,副組長負(fù)責(zé)審核,組長一支筆審批。
    1、物業(yè)管理工作組要定期開會(huì),研究物業(yè)管理方面的相關(guān)事宜,集體決定解決物業(yè)管理中的問題。
    2、如遇承租人不按期交納租金或租賃間發(fā)生突發(fā)事件,物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)處理。
    3、所有租金與水電費(fèi)分別收取。
    4、依法依規(guī)管理租金,按政策照章納稅。
    商業(yè)街物業(yè)服務(wù)方案篇十三
    業(yè)氛圍偏冷,商戶入駐經(jīng)營熱情不高。據(jù)調(diào)查,一期商街的65家店鋪中,目前出租率僅為52.3%,有近一半的店鋪閑置待租;已入駐的商戶中有7家正在尋求轉(zhuǎn)租、退租或改行。這種狀況,不僅對(duì)一期店鋪的繼續(xù)招租、出租產(chǎn)生了不利影響,而且對(duì)二期店鋪的預(yù)售、銷售帶來了潛在威脅。
    因此,我們必須采取有效手段,炒熱××一期的商街氣氛,大力提升其商業(yè)價(jià)值,增強(qiáng)業(yè)主和商戶的投資信心,并以此拉動(dòng)××二期的店鋪出售。鑒于營造一期商街氣氛、迅速催生人氣的任務(wù)迫在眉睫,本案將主要對(duì)××一期商街如何突破商業(yè)現(xiàn)狀和形成旺盛人氣進(jìn)行策劃。
    一、背景分析。
    ××一期商街位于濠河之畔,處于城市商業(yè)中心,與繁華的南大街北段僅一步之遙。這樣具有“鉆石級(jí)”市口的商業(yè)街,當(dāng)前緣何一時(shí)難“熱”?在我們拿出策劃方案之前,首先必須對(duì)此進(jìn)行研究分析,以便找準(zhǔn)“病灶”對(duì)癥下藥。據(jù)考察和分析,××一期商業(yè)步行街主要存在“先天”與“后天”兩方面原因。
    (一)、商街設(shè)計(jì)“先天不足”
    1、大廣場難搞大活動(dòng)。步行街北廣場扼××街、××路交匯處,西鄰五星級(jí)大酒店,原本屬于最能吸引公眾“眼球”、最宜舉辦大型活動(dòng)的商業(yè)舞臺(tái),能給商街源源不斷注入人氣。由于當(dāng)初僅從景觀角度設(shè)計(jì)廣場的“旱式噴泉”、“簡易花壇”,而沒有考慮廣場的商業(yè)價(jià)值,如今的廣場很難發(fā)揮聚集人流、吸納大型活動(dòng)的功能。廣場熱不起來,商街自然冷落。
    2、“假山”成了“絆腳石”。步行街南入口處的“假山景觀”,既無觀賞價(jià)值,又橫亙在道路中央,事實(shí)上成了阻礙游人進(jìn)入內(nèi)街的“絆腳石”。此外,南入口的臺(tái)階亦與商街道路平坦要求不相符,也沒有考慮人性化的地面設(shè)計(jì)如殘疾人、盲人通道等。
    3、內(nèi)外街連接通道商用功能缺失?!痢两滞ㄍ鶅?nèi)街的三個(gè)通道,從商業(yè)功能設(shè)計(jì)上看實(shí)屬敗筆。按照商業(yè)街區(qū)的布局要求,街區(qū)內(nèi)主干道、副通道兩側(cè)均應(yīng)為店面房,以便使街區(qū)形成鱗次櫛比的商店群。這不僅能有效吸引顧客逛街購物,易于催生和聚集客流,而且能把土地資源利用率發(fā)揮到極致,如同上海豫園商街那樣條條路上有店鋪,每寸地皮生銀子。遺憾的是,××一期外街通向內(nèi)街的三個(gè)通道,兩條是沒有任何店鋪的“幽巷”,顧客在街口看不到商業(yè)氣氛,甚至不知道里面還有內(nèi)街;一期與二期之間的通道,同樣因一期建筑南側(cè)沒有設(shè)計(jì)店面房,走在南大街的顧客看不出街口的商業(yè)氛圍而止步于此。
    4、××街一側(cè)臨街綠化帶的設(shè)計(jì)過長,阻擋店門,不少顧客入店購物因此要繞一大圈,于是放棄了購買動(dòng)機(jī),導(dǎo)致臨街店鋪生意清淡。
    (二)、商街策劃“后天失調(diào)”
    1、××廣場商業(yè)街處于核心商圈,在市場競爭特別強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的今天,商街必須有自己的“靈魂”,即戰(zhàn)略定位和商業(yè)主題。××廣場商業(yè)街最早定位是“××街”(很好),后來又定位于“×××”(很好,只是推廣很費(fèi)力),如今準(zhǔn)備冠以“××廣場步行街”(老土,沒有鮮明個(gè)性、目標(biāo)顧客也不清晰)。由于沒有精確、精準(zhǔn)的市場定位,關(guān)于商業(yè)上“我是誰”、“我為誰服務(wù)”的問題沒有首先解決好,其它問題也就難以解決了。
    2、××廣場是一處很好的“市民廣場”,但要吸引廣大市民聚集到這里,還需要有濃郁的“廣場文化”,例如象×××路、×××廣場、×××步行街那樣的廣場雕塑。此外,還需要有體現(xiàn)人文關(guān)懷的指引牌、休閑椅、售報(bào)亭、公用電話亭、垃圾筒、商品廣告牌、露天茶座等。目前,由于上述設(shè)施沒有配套,××廣場的“磁場效應(yīng)”不佳,所以商街難“熱”。
    3、打造商街,服務(wù)“缺位”。開發(fā)商開發(fā)一片商鋪銷售出去,再由物業(yè)管理公司去打理,這是開發(fā)商業(yè)房產(chǎn)的“老皇歷”。事實(shí)上,經(jīng)營××廣場商業(yè)街,“物業(yè)管理”代替不了“商業(yè)管理”,商業(yè)街由“冷”到“熱”需要專業(yè)策劃管理機(jī)構(gòu)來“操盤”運(yùn)作,此所謂“泛商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)作”?!痢翉V場起步階段缺少商業(yè)策劃管理機(jī)構(gòu)的全程介入,商鋪的出租與經(jīng)營全由業(yè)主與商戶“婚姻自主”,雙方又都缺乏成熟的理性,商街本身也沒有搞啟動(dòng)和培育市場的形象“炒作”,這就無法形成火爆的商業(yè)氛圍。此外,我們對(duì)業(yè)主購買店鋪后的關(guān)注程度不夠,沒有從盡快啟動(dòng)商街運(yùn)營和提升商業(yè)價(jià)值的角度予以指導(dǎo)和服務(wù),例如,商街北口的66號(hào)(圓形)、68號(hào)(尖頂)兩家首席店面房一直空關(guān),這對(duì)內(nèi)街商戶的經(jīng)營及整個(gè)商街的氣氛便構(gòu)成較大影響。
    二、商街定位。
    ××廣場商業(yè)街的戰(zhàn)略定位至關(guān)重要,針對(duì)其所處的地理位置和商業(yè)環(huán)境,根據(jù)城市消費(fèi)群體的消費(fèi)趨勢和消費(fèi)偏好,我們作如下戰(zhàn)略定位:
    1、街名:××廣場時(shí)尚麗人街。
    2、概念:××廣場————××街觀光旅游的門戶,國際品牌匯聚的商街,都市麗人尋夢的×××。
    3、廣告語:××廣場/時(shí)尚麗人街————與××相約,與××同行。
    4、商業(yè)門類:購物、休閑、餐飲、美容、娛樂。
    5、商品:主營國際國內(nèi)名牌服裝、服飾、化妝品、珠寶、眼鏡、手表、休閑食品、工藝品等。
    6、顧客定位:都市中追求時(shí)尚的女性及國內(nèi)外的旅游觀光者。
    7、經(jīng)營理念:站在城市經(jīng)營的高度打造一條聞名長三角的商業(yè)街。
    三、招商策劃。
    ××廣場時(shí)尚麗人街的招商,屬于“突破困局”的舉措,招商需從下列幾個(gè)方面入手:
    (一)、發(fā)布招商公告。
    我們計(jì)劃于4月中旬在《××晚報(bào)》、××電視臺(tái)發(fā)布招商公告,突出介紹××廣場時(shí)尚麗人街的市口優(yōu)勢、市場定位和潛在的巨大商機(jī),吸引商戶預(yù)約登記承租店鋪。
    (二)、舉辦招商信息發(fā)布會(huì)。
    該招商信息發(fā)布會(huì)擬于4月20日在毗鄰的××飯店舉行,出席的商戶為××及周邊城市的時(shí)尚品牌經(jīng)銷商,以及××國貿(mào)市場有意入駐××廣場經(jīng)營的服裝、珠寶、化妝品商戶。參會(huì)商戶的人數(shù)擬控制在100人左右。會(huì)上將發(fā)布的主要信息是:
    1、××廣場時(shí)尚麗人街的總體規(guī)劃、市場定位、獨(dú)特優(yōu)勢和前景展望;。
    2、×××××街可供商戶購買或租賃的店鋪資源狀況,包括售價(jià)、租金、物管的優(yōu)惠政策。
    (三)、整合店鋪資源。
    ××一期的店鋪均已出售,投資者是否愿意委托我公司代理招商和出租?是否同意接受我公司提出的代理租金價(jià)格(或稱返租報(bào)價(jià))?舉辦招商信息發(fā)布會(huì)和對(duì)外發(fā)布招商公告之前,須由××房屋銷售公司與業(yè)主首先商定委托招商的意向、租金價(jià)格等問題。一旦確定了哪些店鋪可供委托招商,我們便可以對(duì)外開展招商活動(dòng)和引入商戶、洽談租金。
    為了使××一期商街盡快形成良好的商業(yè)氛圍,我們應(yīng)爭取所有空關(guān)店鋪納入招商范圍,并按照商街的市場定位有的放矢地展開招商。如果有的業(yè)主采取等待店鋪升值的態(tài)度,寧可閑置也不愿出租,我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真加以引導(dǎo),動(dòng)員其站在全局利益、長遠(yuǎn)利益的高度盡快出租,以便消除商街中的店面空關(guān)現(xiàn)象。
    對(duì)目前正在尋求轉(zhuǎn)租、退租的商戶,我們應(yīng)當(dāng)積極宣傳本公司為繁榮商街正在采取的舉措,動(dòng)員他們打消念頭和恢復(fù)信心。如果商戶仍然要轉(zhuǎn)租、退租,由于業(yè)主與商戶之間有約定,我們可在雙方解除合同后再將該店鋪納入招商范圍。
    (四)、有關(guān)租金政策。
    ××一期商街的商業(yè)氣氛清淡,其中原因之一,是店鋪投資者急于高回報(bào)開出高租金,讓許多欲入駐經(jīng)營的商戶望而卻步。因此,我們在為業(yè)主代理招商前,必須做好兩項(xiàng)重要工作:第一,我們必須向業(yè)主說明南大街南北兩端存在的區(qū)位差異,說明××一期商街處于入市初期,繁榮興旺需要有一個(gè)培育過程,不能無視市場承受能力開“天價(jià)”。向業(yè)主說清道理很重要,高租金導(dǎo)致店鋪無人承租,業(yè)主照常要背負(fù)購房貸款利息,店鋪價(jià)值也很難提升。第二,我們要從業(yè)主與商戶的雙方利益,設(shè)計(jì)比較符合市場行情和商街現(xiàn)狀的租金政策。當(dāng)前,××一期店鋪比較合適的租金是:
    1、內(nèi)街店鋪:租金600~700元/m2/年(經(jīng)測算,內(nèi)街店鋪平均售價(jià)8500元,平均面積110m2,購房投資額約94萬元,購房貸款利率按4.7%計(jì)算,年利息為4.4萬元。
    如該類店鋪以600~700元/m2/年租金計(jì)算,年收益為6.6~7.7萬元,剔除利息后的收益2.2~3.3萬元。這樣的租金對(duì)商戶來說,在目前情況下尚有吸引力,易于接受。)。
    2、外街店鋪:租金800-900元/m2/年(經(jīng)測算,外街店鋪平均售價(jià)12500元,平均面積200m2,購房投資約250萬元,購房貸款利率按4.7%計(jì)算,年利息為兒75萬元。
    如該類店鋪以800~900元/m2/年租金計(jì)算,年收益為16~18萬元,剔除利息后的收益4.25~6.25萬元。這樣的租金對(duì)商戶來說,目前情況下尚易于接受。)。
    (五)、商戶入駐優(yōu)惠措施。
    為了有效啟動(dòng)市場和給商戶入駐經(jīng)營樹立信心,我們將“放水養(yǎng)魚”,從盡快繁榮市場的高度,適時(shí)推出必要的優(yōu)惠措施:
    第三,凡商戶入駐經(jīng)營一年內(nèi),店鋪物業(yè)管理費(fèi)將按八折優(yōu)惠收取;。
    第四,為降低入駐商戶的經(jīng)營成本,我們將協(xié)調(diào)工商、稅務(wù)部門,給予××廣場商業(yè)街以集貿(mào)市場的稅收優(yōu)惠政策,同時(shí)在工商管理費(fèi)的收取上適當(dāng)減免。
    四、商業(yè)氛圍營造。
    (1)、商街指示識(shí)別系統(tǒng)布置(詳見××廣告公司設(shè)計(jì)效果圖)。
    (2)、設(shè)計(jì)制作廣場、內(nèi)街雕塑作品(參見×××步行街雕塑照片),以增添××廣場的文化底韻,吸引游人前來休閑。
    (3)、廣場、內(nèi)街將有序設(shè)立景觀式落地廣告燈箱、歐式休閑椅、公用電話亭、報(bào)刊出售亭、飲料及冰淇淋售賣亭等,廣場上采用鮮花盆景搭建可移動(dòng)立體景觀花壇,增加視覺看點(diǎn),擴(kuò)大商街的休閑與服務(wù)功能。
    (4)、邀請(qǐng)政府部門、社會(huì)團(tuán)體前來舉辦廣場主題活動(dòng),借力炒熱廣場、活躍氣氛、吸引眼球。尤其要抓住“五一”前后活動(dòng)頻繁,聯(lián)系總工會(huì)、文聯(lián)、群藝館、新華書店等單位舉辦廣場活動(dòng),借助媒體推波助瀾,巧妙宣傳××廣場。
    (5)、與市攝影家協(xié)會(huì)和新聞媒體聯(lián)合舉辦《××風(fēng)韻》優(yōu)秀攝影作品廣場展示活動(dòng),用文化手段提升××廣場的時(shí)尚品位。
    (6)、5月份起,爭取舉辦幾次《××之夏》廣場音樂欣賞會(huì),用高雅藝術(shù)推高××廣場在市民心目中的地位,提升廣場的“聚流”效應(yīng)。
    五、商街硬件改造建議。
    1、××北廣場實(shí)施改造,以適合舉辦大型活動(dòng)。
    2、××一期南入口的假山拆除,地面實(shí)施人性化、商業(yè)化改造。
    3、臨××街一側(cè)的店前花圃實(shí)施改造,便于顧客無阻礙進(jìn)店。
    4、內(nèi)街的地面進(jìn)行排水改造,防止夏季雨水倒灌進(jìn)入店鋪。
    5、××一期南側(cè)花圃爭取拆除,最好建造一排店面房,既可街口開店吸引顧客步入內(nèi)街,又可創(chuàng)收。
    上述方案,經(jīng)董事長批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
    商業(yè)街物業(yè)服務(wù)方案篇十四
    隨著我們物業(yè)發(fā)展進(jìn)入到上升的重要階段,需要一個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目樹立企業(yè)品牌建設(shè)的標(biāo)桿,我們按照公司體系文件及各類法律、法規(guī),相應(yīng)制度等標(biāo)準(zhǔn)。在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),不斷完善現(xiàn)有硬件設(shè)施配套建設(shè),在內(nèi)審自評(píng)中找出差距,認(rèn)真開展自糾自查工作,發(fā)現(xiàn)問題解決問題,強(qiáng)調(diào)體系的制度化、目標(biāo)化,規(guī)范化管理,強(qiáng)化各項(xiàng)管理制度,將責(zé)任落實(shí)到人,將物業(yè)服務(wù)水平進(jìn)一步提升,為保證物業(yè)服務(wù)的提升。我物業(yè)公司制定以下工作計(jì)劃。
    一、日常工作。
    除做好本項(xiàng)目的日常工作之外,將加強(qiáng)監(jiān)督對(duì)各管理部門各項(xiàng)工作計(jì)劃的落實(shí)情況,并客觀對(duì)待違犯公司制度、不符合公司運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的情況,及時(shí)作出相應(yīng)處理。
    二、消防安全管理:
    貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防管理方針,強(qiáng)化全員消防意識(shí),建立一支以保安為主的消防隊(duì)伍,健全消防管理制度,制定消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)方案,定期舉辦消防知識(shí)培訓(xùn),消防技能模擬演戲,嚴(yán)防火災(zāi)的發(fā)生。堅(jiān)持每月一次對(duì)各企業(yè)的安全生產(chǎn)大檢查,每月25日前匯總情況上報(bào)園區(qū),對(duì)存在重大安全隱患企業(yè)進(jìn)一步與園區(qū)聯(lián)合檢查,逐步上報(bào)相關(guān)部門,檢查并進(jìn)行持續(xù)整改落實(shí)到位,不流入形式。
    三、車輛管理及停車場管理措施:
    1、制定停車場管理制度,為車輛停放提供有序,安全的環(huán)境。
    2、各類車輛按照指定區(qū)域分類停放。
    3、針對(duì)地面及地下停車場不同特點(diǎn),制定相應(yīng)的安全巡查管理方式。
    4、設(shè)置明顯的標(biāo)示,引導(dǎo)各類車輛進(jìn)入相應(yīng)停放區(qū)。
    三、客服工作:
    1、員工精神面貌:
    以提升客服禮儀為重點(diǎn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)態(tài)度。
    2、關(guān)注客戶的需求:
    (1)加強(qiáng)與客戶溝通能力,進(jìn)行現(xiàn)場辦公服務(wù)及零距離與業(yè)主溝通,面對(duì)面對(duì)為業(yè)主服務(wù),主動(dòng)認(rèn)識(shí)了解業(yè)主,收集業(yè)主需求和意見。
    (2)業(yè)主對(duì)服務(wù)過程中的不滿意與投訴是非常直接的,當(dāng)我們接到業(yè)主投訴時(shí),第一時(shí)間必須給業(yè)主一個(gè)處理事項(xiàng)的時(shí)間和結(jié)果。同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪,了解業(yè)主對(duì)我們的意見,只有這樣業(yè)主才會(huì)真正的體會(huì)到我們的服務(wù),才會(huì)認(rèn)同我們的服務(wù)工作。
    (3)為了保證安全,給廣大業(yè)主提供一個(gè)良好的工作生產(chǎn)環(huán)境,因此必須堅(jiān)強(qiáng)房屋裝修的管理和監(jiān)督,及時(shí)有效的制止違章裝修行為。裝修必須嚴(yán)格按照審核同意后的圖紙施工。未經(jīng)物業(yè)公司(或園區(qū))審批同意的施工圖紙均為違規(guī)行為。因此產(chǎn)生的后果由業(yè)主自己承擔(dān)后果。
    (4)每年進(jìn)行兩次業(yè)主意見問卷調(diào)查,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,對(duì)不滿意的服務(wù)及時(shí)糾正整改。
    3、本對(duì)客服進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,(時(shí)間為每周六上午)提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體的水平,結(jié)合企業(yè)的不同情況提供更周全細(xì)致的服務(wù)。
    4、堅(jiān)持每月一次對(duì)各企業(yè)的安全生產(chǎn)檢查,并幫助業(yè)主整改落實(shí)到位。
    四、室內(nèi)裝修管理:
    1、裝修申請(qǐng)客戶辦理入住手續(xù)后,裝修施工前須向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)裝修,詳實(shí)填寫《裝修申請(qǐng)表》。
    2、施工單位提供資料。
    (1)施工圖紙(包括平面圖,水、電線路圖)。
    (2)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件(加蓋公司印章)。
    3、裝修保證金與裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。
    為維護(hù)全體客戶利益,保證裝修工作的順利進(jìn)行,裝修公司需交納裝修保證金;物業(yè)服務(wù)中心將出具收據(jù),請(qǐng)妥善保留收據(jù),憑此收據(jù)還保證金。
    根據(jù)市政相關(guān)規(guī)定,裝修垃圾由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一清運(yùn),裝修公司須交納一定的垃圾清運(yùn)費(fèi)。
    4、電子電器產(chǎn)業(yè)園工程審核。
    為避免不當(dāng)裝修對(duì)客戶室內(nèi)或房屋安全造成損壞,鄭州高新城建設(shè)發(fā)展有限公司工程部就裝修方案進(jìn)行審核。如審核不合格,要對(duì)裝修方案進(jìn)行修改,并報(bào)經(jīng)二次審核,直至符合要求。
    5、消防審核。
    根據(jù)消防管理規(guī)定,客戶或裝修公司就鄭州高新城發(fā)展科技有限公司工程部審核過的圖紙交由消防單位進(jìn)行消防審核,合格后可進(jìn)行第6項(xiàng)。
    6、簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》。
    根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部第110號(hào)令以及鄭州市政府建設(shè)行政主管部門的有關(guān)規(guī)定,客戶、施工單位、物業(yè)公司三方須簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》。
    7、辦理《施工許可證》及《施工人員出入證》。
    為保障客戶財(cái)產(chǎn)和人身安全,園區(qū)內(nèi)裝修工人必須辦理《施工人員出入證》并隨身佩戴,以資識(shí)別,秩序管理員禁止無出入證人員進(jìn)入園區(qū)。辦理《施工人員出入證》需要提供施工人員身份證復(fù)印件及1寸照片。出入證工本費(fèi)10元。所有手續(xù)完畢后發(fā)放《施工許可證》施工單位進(jìn)場施工。
    8、入室裝修。
    施工單位需持《施工許可證》方可入室裝修,裝修期間必須遵守施工中的有關(guān)規(guī)定。
    9、裝修管理。
    裝修期間,物業(yè)服務(wù)中心的裝修監(jiān)管、秩序管理員及維修人員將進(jìn)行巡視,請(qǐng)予配合。
    10、申請(qǐng)消防部門驗(yàn)收。
    裝修完畢后,向消防部門申請(qǐng)驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后,可向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)退還保證金。
    11、退還保證金。
    為了保護(hù)客戶的切身利益,考慮到裝修中有些問題難以及時(shí)發(fā)現(xiàn),所以在消防驗(yàn)收九十天內(nèi),客戶及相臨客戶若無異議,并經(jīng)客戶簽字認(rèn)可后,裝修保證金即予退還。
    五、設(shè)施設(shè)備工作:
    1、設(shè)備管理的目標(biāo),建立科學(xué)嚴(yán)密的制度,控制設(shè)備運(yùn)行,檢查和維修各環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)規(guī)范化,專業(yè)化管理。
    2、設(shè)施設(shè)備分區(qū)域責(zé)任到人,負(fù)責(zé)各維修的檢查、保養(yǎng)。
    3、建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬,做到日常巡檢檢查維護(hù),檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常。
    4、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)維保方(消防、電梯等)及維保人員的管理,擬定出一系列管理制度。
    精心呵護(hù),延長設(shè)備的使用壽命;
    精益求精,提高設(shè)備維修質(zhì)量;
    愛崗敬業(yè),保證設(shè)備維修及時(shí)到位;
    周密計(jì)劃,保證設(shè)備安全無問題運(yùn)行。
    5、保證全年實(shí)施設(shè)備安全正常運(yùn)行,做到有備無患。
    6、加強(qiáng)自身專業(yè)技能綜合能力,提高維修完成及時(shí)率。
    六、秩序維護(hù)員工作:
    我們電子產(chǎn)業(yè)園是個(gè)特殊的園區(qū),硬件設(shè)施不建全,開放式的整體環(huán)境,加大了管理難度,保安隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊,人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。為了建立一支有素有效的保安隊(duì)伍,確保企業(yè)在園區(qū)的安全,特制定以下規(guī)章制度:
    (一)園區(qū)車輛管理。
    1、遵守交通管理規(guī)定,愛護(hù)園區(qū)的道路、公用設(shè)施,按照?qǐng)@區(qū)相關(guān)規(guī)定,不亂停放各種車輛。
    2、除園區(qū)業(yè)主車輛外,其它外來車輛不得在園區(qū)內(nèi)長期停放,臨時(shí)停放物業(yè)管理部門將按鄭州市有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。
    3、園區(qū)內(nèi)車輛行駛停放應(yīng)服從管理人員指揮,注意前后左右車輛安全,在規(guī)定位置放好。
    4、業(yè)主停放好車輛后,應(yīng)注意鎖好車輛,調(diào)好防盜系統(tǒng),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。
    5、機(jī)動(dòng)車輛在園區(qū)內(nèi)行駛,時(shí)速不得超過5公里,嚴(yán)禁超速超車。園區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
    6、車輛行駛園區(qū)內(nèi),不準(zhǔn)輾壓綠地,損壞路牌和各類標(biāo)識(shí),不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。
    7、園區(qū)機(jī)動(dòng)車應(yīng)按物業(yè)管理部門指定位置停放,自行車、摩托車應(yīng)停放在園區(qū)固定的停車棚內(nèi)。
    8、不準(zhǔn)在園區(qū)道路上練習(xí)駕車、試車、修車,如因特殊原因需修車的,請(qǐng)做好安全防范與清潔措施。
    9、除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護(hù)車)外,其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
    (二)保安日常工作。
    1、每周一次進(jìn)行保安人員培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容:車輛管理,消防知識(shí)運(yùn)用,應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)用,通過講解培訓(xùn)使保安隊(duì)伍在日常工作中有不同程度的提升,從而人人增強(qiáng)保安隊(duì)伍工作能動(dòng)力。
    2、加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件演練,同時(shí)定期檢查廠房內(nèi)外消防、設(shè)施設(shè)備、安全預(yù)案,并每月做好安全消防定點(diǎn)巡查表,責(zé)任到人落實(shí)到位。
    3、加大力度管理園區(qū)車輛進(jìn)出,在道閘沒有安裝之前,逐步實(shí)現(xiàn)一車一位固定車位存放,保持園區(qū)車輛有序停放,使道路暢通。
    4、加強(qiáng)保安的儀容儀表,禮儀禮貌培訓(xùn),進(jìn)行不定期檢檢查,培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,形象有素,熱情服務(wù),文明執(zhí)勤的安保隊(duì)伍。
    七、保潔工作:
    1、保潔衛(wèi)生工作,也是我們物業(yè)公司的重中之重,為使園區(qū)有舒適整潔的環(huán)境,得到業(yè)主的滿意,首先我們要針對(duì)保潔的工作進(jìn)行輪流培訓(xùn),節(jié)省勞動(dòng)強(qiáng)度,達(dá)到保潔衛(wèi)生的效果。
    2、主管要做到每日工作有總結(jié),不斷加強(qiáng)工作完善性,及時(shí)性,有效性。
    3、定期每周一次保潔大會(huì),總結(jié)本周的工作,及時(shí)溝通,解決工作中各類存在的問題。
    總之,我們將在以后工作中找出差距、通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法、提高每個(gè)員工的專業(yè)水平。加強(qiáng)內(nèi)部管理,不斷提升工作質(zhì)量?!耙苑?wù)為本”以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念,為業(yè)主服務(wù),要舍身處地為業(yè)主著想,給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適的生產(chǎn)工作環(huán)境。提升物業(yè)服務(wù)管理的品位,滿足企業(yè)及使用人的要求,把園區(qū)的服務(wù)工作做的更好更細(xì)。
    商業(yè)街物業(yè)服務(wù)方案篇十五
    物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè),所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此,物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)建立以服務(wù)為主要的企業(yè)文化和加強(qiáng)與業(yè)主的溝通等,只有提高了業(yè)主的滿意度,才能相應(yīng)提高市場占有率,物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝。
    物管企業(yè)為了保持競爭力,必須時(shí)刻關(guān)注物業(yè)管理過程中的服務(wù)滿意度問題,及時(shí)糾正解決,盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量。提高滿意度的方法應(yīng)建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。
    在物業(yè)管理企業(yè),優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問題的腦子的靈活和對(duì)業(yè)主的寬容、根據(jù)情況不同而適時(shí)改變一些方法。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言,應(yīng)當(dāng)不定時(shí)組織公司員工培訓(xùn),提高員工自身素質(zhì)。
    企業(yè)文化是企業(yè)在成長過程中逐漸形成的企業(yè)價(jià)值觀或行為,企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準(zhǔn)則,企業(yè)的價(jià)值理念要真正賦予員工一定的自主權(quán),而不是為服務(wù)而服務(wù)。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上,則會(huì)提供一流的服務(wù)。
    由于業(yè)主對(duì)服務(wù)結(jié)果的預(yù)期會(huì)自我判別,所以物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的了解和溝通。通過用戶資料的登記,了解每位用戶的基本情況,如年齡、個(gè)性、職業(yè)和教育程度等情況,然后將住戶情況分成若干類,針對(duì)不同的業(yè)主類型,事先預(yù)備一套與之溝通的方法,并事前培訓(xùn)員工,這樣必然會(huì)減少與住戶在接觸時(shí)的磨擦;物業(yè)還需通過宣傳欄、座談會(huì)、集體活動(dòng)等方式,讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等。
    小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方,物業(yè)需要定時(shí)修建花草樹木,栽培一些有益身體的花草,夏天做好防暑除蚊蟲的工作,對(duì)花草的安全定期檢查,以防蛇鼠。小區(qū)垃圾及時(shí)處理,以防發(fā)生惡臭,影響業(yè)主心情。
    目前全國物業(yè)投訴不斷,物業(yè)公司還需努力改善自身服務(wù),努力改變業(yè)主態(tài)度,做好自己的本職工作。以上就是我們做的關(guān)于顧客滿意度意義方面的調(diào)查,提前對(duì)顧客滿意度做好了解就更加有利于掌握市場的需求。
    商業(yè)街物業(yè)服務(wù)方案篇十六
    為了搞好××小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù),提升本企業(yè)物業(yè)管理水平,為業(yè)主營造一種舒適的居住環(huán)境,特制定本方案。
    (一)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間。
    周一至周日上午8:00~下午18:00。
    (二)服務(wù)中心電話。
    物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心設(shè)有24小時(shí)值班服務(wù)專員,以便于為廣大業(yè)主服務(wù)。服務(wù)電話如下。
    1.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話:×××××××。
    2.非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話:×××××××。
    (一)遷入手續(xù)辦理。
    1.業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》、《購房合同》到服務(wù)中心辦理遷入手續(xù)。
    (1)按規(guī)定要求填寫《入住登記表》。
    (2)按規(guī)定繳納有關(guān)款項(xiàng)。
    (3)與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設(shè)備、設(shè)施查驗(yàn)手續(xù)。
    (4)辦理物業(yè)移交手續(xù),領(lǐng)取鑰匙。
    2.業(yè)主應(yīng)保證在搬家過程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮,按指定路徑進(jìn)出遷入地域,并注意遵守小區(qū)的公共秩序。
    (二)房屋維修管理。
    1.每年一次對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查情況制訂維修和管理計(jì)劃,上報(bào)委托方并組織實(shí)施。
    2.對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),保證房屋的使用功能和安全,杜絕事故的發(fā)生,有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
    3.根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,按有關(guān)規(guī)定辦理。
    4.每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
    5.保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好,開閉正常,需要維修的在兩個(gè)工作日內(nèi)完成;照明設(shè)施一般的故障(損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等),在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成,其他故障五個(gè)工作日內(nèi)完成,保持90%的樓道照明燈具能正常使用;墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損,應(yīng)每一個(gè)月集中安排一次修補(bǔ)、除污;步行梯、樓房散水等設(shè)施,保持基本完好和使用功能,需要維修的,每一個(gè)月集中一次進(jìn)行修補(bǔ)維修。
    6.按照政府有關(guān)規(guī)定,每年進(jìn)行一次房屋避雷檢測,符合避雷規(guī)范要求。
    7.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時(shí)告知與勸阻,并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)主管部門。
    8.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶標(biāo)志清晰。
    (三)公共設(shè)施維護(hù)管理。
    1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外),共用設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行和使用,杜絕安全事故的發(fā)生。
    2.建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案(或設(shè)備臺(tái)賬),有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。
    3.有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。
    4.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,按有關(guān)規(guī)定辦理。
    5.特種設(shè)施設(shè)備和測量儀表、儀器,按照政府有關(guān)規(guī)定,定期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測校準(zhǔn),符合相關(guān)規(guī)范。
    6.設(shè)備房保持整齊清潔,安全設(shè)施符合規(guī)范,無鼠害,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,無堆積雜物;設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識(shí)規(guī)范、統(tǒng)一、完整;操作規(guī)程、維護(hù)規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標(biāo)識(shí);各類管線有分類標(biāo)識(shí)和流向標(biāo)識(shí);各類記錄本、登記本(運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、交接班等)齊全,記錄完整;監(jiān)控記錄可保存15天,并能正?;胤?。
    7.對(duì)小區(qū)內(nèi)變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設(shè)施、車庫限高、區(qū)內(nèi)道路限速、燃?xì)庹{(diào)壓站(箱)、水系沿岸等危及人身安全的部位設(shè)置明顯警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
    8.公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次;雨水、污水井每半年檢查、清掏一次;雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏通;化糞池每年至少清掏一次,每季度檢查一次,防止外溢。
    9.建立設(shè)備設(shè)施巡視制度,有專人巡視,配電室、排污泵等每日巡視至少兩次,有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機(jī)房、高壓配電室、中控室等有專人24小時(shí)值守,值守人員每班工作時(shí)間不超過八小時(shí)。
    10.每日對(duì)園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻(護(hù)欄)、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次。設(shè)施設(shè)備能正常使用,無安全隱患。
    11.設(shè)立日常消耗物料、備件倉庫,保證日常維修的及時(shí)性。倉庫有完善的管理制度,專人管理,物品分類碼放。
    12.使用中水系統(tǒng)的,確保水質(zhì)達(dá)到國家中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
    13.保證載人電梯日夜24小時(shí)正常運(yùn)行。
    14.消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用,消防通道暢通。
    15.小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。
    16.路燈、樓道燈完好率不低于95%。
    (四)公共秩序管理。
    1.小區(qū)出入口24小時(shí)值勤,進(jìn)入樓幢門廳刷卡。
    2.實(shí)行封閉式管理,出入口有專人24小時(shí)值守,對(duì)訪客出入進(jìn)行登記管理,阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有明顯標(biāo)志。
    3.園區(qū)和樓內(nèi)巡視。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次,樓內(nèi)巡視每天兩次,夜間需兩人同時(shí)巡視。巡視有計(jì)劃、巡視路線圖、巡視項(xiàng)目內(nèi)容、要求及記錄。
    4.門崗及巡視服務(wù)人員,形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌、連續(xù)上崗時(shí)間不超過四小時(shí);門崗服務(wù)設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)醒目;有服務(wù)操作細(xì)則。
    5.監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時(shí)值班,負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控的值守,處理各類報(bào)警和異常信息,每人每班工作時(shí)間不能超過八小時(shí)。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標(biāo)識(shí)。
    6.有機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車的行駛方向、限速標(biāo)識(shí),交通指示標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范、清晰,對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo),車輛有序通行、停放。
    7.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門,并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場,配合公安等部門進(jìn)行處理。
    8.對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
    9.對(duì)小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺(tái)風(fēng)、火患等公共安全隱患做到及時(shí)公示,警示注意事項(xiàng),共同做好安全防范工作。
    10.對(duì)監(jiān)控中心按責(zé)嚴(yán)密監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)問題立即發(fā)出預(yù)警報(bào)告,及時(shí)處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。
    (五)清潔服務(wù)。
    1.在各樓層和各門廳口設(shè)置垃圾桶、果殼箱,每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送,每日不少于兩次,做到生活垃圾日產(chǎn)日清。
    2.小區(qū)道路、廣場、停車場等每日清掃兩次;門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次,每周拖洗一次;電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次;人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次;共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次;公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次;小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶(及附屬物)每天清掃一次;休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次;路燈每月抹擦一次。
    3.區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通一次;雨、污水井每月檢查一次,并視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每兩個(gè)月檢查一次,每年清掏一次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
    4.二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次,定時(shí)巡查,定時(shí)化驗(yàn),水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
    5.根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
    (六)綠化養(yǎng)護(hù)管理。
    1.雇請(qǐng)專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
    2.對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。
    3.對(duì)水池進(jìn)行定期檢查,每星期打撈一次飄浮物及沉淀物,每半年清除池底污泥、換水一次。
    4.定期清除綠地雜草、雜物。
    5.適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。
    6.適時(shí)噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。
    1.定期評(píng)估。
    服務(wù)中心客戶主管根據(jù)業(yè)戶反映制訂定期檢查計(jì)劃,會(huì)同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月×日定期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)檢查,以評(píng)估服務(wù)效果。
    2.臨時(shí)檢查。
    總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要進(jìn)行服務(wù)檢查時(shí),可以由服務(wù)中心具體組織實(shí)施,其他部門共同參加對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行臨時(shí)檢查,以評(píng)估其服務(wù)效果。