在制定計劃的過程中，我們需要考慮各種因素，包括資源、時間和限制條件。一個好的計劃需要充分考慮到外部環(huán)境的變化和內(nèi)部資源的限制。計劃的完成需要付出努力和堅持，以下是一些成功人士的計劃分享，讓我們一起來學(xué)習(xí)。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇一
提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇二
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇三
根據(jù)《中華人民共和國放射性污染防治法》、《放射性同位素與射線裝置安全和防護條例》、《放射工作人員健康管理規(guī)定》和《放射診療管理規(guī)定》等法律法規(guī)的規(guī)定，按照環(huán)保、衛(wèi)生行政主管部門對輻射安全防護管理的要求，結(jié)合我院實際，從做好放射源安全管理著手，建立和完善輻射防護管理制度，落實輻射防護措施，加強輻射監(jiān)測，輻射防護管理工作不斷得到改進。現(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報如下：
一、基本情況。
二、防護設(shè)施。
環(huán)境安全防護：ct機房、_光診斷機房公用中心控制室，ct機房、_光診斷機房均采用24cm磚加1.5cm硫酸鋇粉刷?？刂剖矣^察窗均采用15cm厚鉛玻璃。機房操作醫(yī)生進出門和病人進出門厚度均為5cm，內(nèi)均襯5mm厚的鉛板。輻射防護設(shè)備：鉛圍裙、鉛圍脖、鉛眼睛、鉛衣。
三廢處理：射線裝置在工作過程中產(chǎn)生的主要是_射線外照射，此外照射可用屏蔽材料加以屏蔽，由于_射線能量較低，在工作過程中不會產(chǎn)生放射性物質(zhì)，故不用考慮放射性“三廢”的處理;在工作過程中會產(chǎn)生少量的臭氧和氮氧化物，可利用換氣扇通風(fēng)即可。為了維護正常的醫(yī)療工作秩序，制定了《發(fā)生放射線事故應(yīng)急預(yù)案》，成立了以副院長李景越同志為副組長、相關(guān)人員為成員的放射事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了可能發(fā)生事故應(yīng)急處理的職責(zé)、組織指揮、工作程序等。
三、日常管理。
為增強放射工作人員的輻射防護意識，加強放射工作人員從事放射工作專業(yè)知識培訓(xùn)和基本技能的訓(xùn)練。對放射工作人員進行健康監(jiān)測，并定期由疾病預(yù)防控制中心進行檢測。
盡管我院的輻射防護工作有了很大改進，但也還存在一些不足，今后，我院要進一步在防護、監(jiān)測設(shè)施設(shè)備上加大投入，在管理上加大力度，強化監(jiān)測、防護、安全意識，確保人民群眾和醫(yī)護人員安全。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇四
一年來，我院在縣委、縣政府和上級衛(wèi)生主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，不斷深化改革，與時俱進，開拓進取。認真貫徹落實今年初全縣衛(wèi)生工作會議精神，牢記“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強化院內(nèi)管理，求生存、謀發(fā)展。今年來，經(jīng)過全院干部職工的共同努力，各項工作都取得了一定的成績。門診總病人數(shù)為239375人次，住院病人數(shù)為1639人次，同比基本與去年持平。其中好轉(zhuǎn)率達到35%，治愈率達到65%。今年1—11月份業(yè)務(wù)總收入1349萬元，同比略減?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、認真貫徹落實全縣衛(wèi)生工作會議精神，結(jié)合實際，推進各項工作科學(xué)發(fā)展。
1、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。
院領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)奮進，堅強有力，注重內(nèi)部素質(zhì)的提高，進一步樹立中醫(yī)院的形象。在經(jīng)濟比較困難的情況下，想方設(shè)法改造完善臨床科室。五官科、婦產(chǎn)科、理療科改造后，環(huán)境舒適，診療結(jié)構(gòu)合理，深受群眾好評。為強化管理，院部通過建章立制，不斷完善各項規(guī)章制度，包括考勤制度、請假審批制度、會議制度、財會審批制度、藥品購銷、陽關(guān)采購制度等等，并狠抓制度的落實，實行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，部門管理，專人落實，促使各項規(guī)章制度落實到實處。強化醫(yī)務(wù)管理，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，指導(dǎo)全院醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)《中醫(yī)藥條例》，營造學(xué)習(xí)氛圍，選送技術(shù)骨干外出進修學(xué)習(xí)和參加國家及省內(nèi)各會議活動共25人次，經(jīng)濟費用達9萬多元，市科技立項2個，發(fā)表國家級論文2篇，省級論文5篇，市級論文2篇，舉辦學(xué)術(shù)講座6次，帶教進修實習(xí)生35人次，使醫(yī)院業(yè)務(wù)工作躍上新臺階。
2、繼續(xù)以骨傷科為龍頭科室，大力拓展醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍。
我院的骨科在某某乃至鄰近縣區(qū)群眾心目中有較高的聲譽，為了在社會和醫(yī)療市場劇烈競爭的形勢下，要處于領(lǐng)先的位置，我們必須清醒地認識到：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)技水平高低，醫(yī)療質(zhì)量好壞是醫(yī)院生存發(fā)展的關(guān)鍵，為迅速提高本院的醫(yī)療技術(shù)水平，在抓好骨科這一龍頭科室的同時，繼續(xù)開展高難度的骨科手術(shù)。一年來，開展骨科高難度手術(shù)12例，如開展了全髖關(guān)節(jié)置換術(shù)、腰椎間盤髓核摘除術(shù)等。我們還注意突出傳統(tǒng)中醫(yī)的特色，發(fā)展小?？?，搞小而專，如糖尿病?？?、脾胃?？?、婦科和五官科等都取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟效益。特別是五官科，開展眼科手術(shù)135例，經(jīng)濟效益和社會效益明顯提高。在突出中醫(yī)特色，創(chuàng)辦小?？埔幌盗羞^程中，我們有如下體會：力求創(chuàng)建某某市醫(yī)療高水平的學(xué)科；間接地帶動中醫(yī)院的全面發(fā)展提高中醫(yī)院的知名度；方便群眾就醫(yī)，減輕患者痛苦和經(jīng)濟負擔(dān)；培養(yǎng)和造就中醫(yī)院自身的技術(shù)業(yè)務(wù)人才。事實證明，此舉是很適應(yīng)我院目前發(fā)展的途徑之一，我們將會認真總結(jié)和探索經(jīng)驗，一如既往，扎實開展下去，爭取更大的成績。
3、以開展“中醫(yī)醫(yī)院管理年活動”為契機，狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，防范醫(yī)療事故差錯。
我們在提高醫(yī)療技術(shù)業(yè)務(wù)、拓展業(yè)務(wù)范圍的同時，以開展“中醫(yī)醫(yī)院管理年活動”為契機，按照中醫(yī)醫(yī)院管理年活動的要求，加強對病案、病歷的規(guī)范化管理，成立病歷、病案質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組，充實成員，建立質(zhì)控規(guī)章制度，使之形成一整套規(guī)范化管理，科學(xué)化決策，結(jié)合以人為本、構(gòu)建和諧社會和本院實際，充分發(fā)揮班子成員的班子結(jié)構(gòu)，集思廣益，民主集中的原則，顧大局，立規(guī)則，制訂了一些可行的措施。如獎罰措施，與技術(shù)考核掛鉤，與年度考核掛鉤，科室績效與成本核算掛鉤等等，落實和健全以大小科室醫(yī)療人員的崗位責(zé)任制為中心的各項管理制度，制訂了切實可行的措施，如急診責(zé)任制、首診醫(yī)生負責(zé)制、三級醫(yī)師查房責(zé)任制和術(shù)前會診討論制度，特別是在抓病歷書寫質(zhì)量、病案管理方面，辦公室協(xié)調(diào)，以醫(yī)務(wù)股牽頭，護理部、計財股等配合，在院各臨床科室設(shè)置病案質(zhì)量監(jiān)控員，定期對各臨床科室和醫(yī)生所書寫的病歷、病案進行檢查評分，病案甲級率達91%以上，并與年度考核、職稱的晉升、技術(shù)考核掛鉤，實行獎優(yōu)罰劣的措施。在嚴格診療規(guī)范，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，建立醫(yī)患交通平臺，使病人來得放心，醫(yī)療安心，活得開心，從而減少了醫(yī)療事故、差錯的發(fā)生。由于真抓實干，獎罰分明，取得了很好的社會效益，在社會上樹立中醫(yī)院是平安醫(yī)院的良好形象。
4、繼續(xù)開展深入學(xué)習(xí)實踐活動，貫徹落實縣委提出的“樹正氣、強管理、促發(fā)展、惠民生”會議精神。
按照縣委、縣政府和衛(wèi)生主管局的安排，做到領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，周密部署，動員全院黨員干部職工積極參與，落實到位。我院領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室按照實施方案狠抓落實，設(shè)置了宣傳欄、意見箱，召開了多場次會議，進行了傳達貫徹、研究部署。
通過學(xué)習(xí)活動，大力加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，結(jié)合行風(fēng)評議、萬眾評公務(wù)、繼續(xù)解放思想，深入學(xué)習(xí)實踐等活動，貫徹落實上級有關(guān)會議精神，組織學(xué)習(xí)先進典型事例，貫徹落實了《糾正行業(yè)不正之風(fēng)》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度》等舉措，促使相關(guān)制度落實到崗。
二、繼續(xù)跟蹤，大力推進廣東省中醫(yī)名院創(chuàng)建單位項目建設(shè)。
去年初，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視創(chuàng)建省中醫(yī)名院項目建設(shè)，班子多次開會討論，并組織全院各科股室負責(zé)人、護士長、班組長、業(yè)務(wù)骨干座談，建言獻策。在充分論證的基礎(chǔ)上，我院確立了“某某縣中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建省中醫(yī)名院改、擴建工程”項目，并成立了項目領(lǐng)導(dǎo)小組，大力開展、推進。本院克服各種困難，千方百計籌措部分經(jīng)費，委托有限公司嚴格按照省中醫(yī)名院建設(shè)要求編寫了該項目可行性研究報告，縣規(guī)劃設(shè)計室設(shè)計了建設(shè)藍圖，經(jīng)多方努力，我院創(chuàng)建省中醫(yī)名院改、擴建工程在市、縣發(fā)改委立項。該項目總投資為1992.35萬元，分二期進行，其中一期工程建設(shè)投資為1335.23萬元，拆除院內(nèi)三排舊平房宿舍和舊制藥房，新建住院綜合樓7層（建筑面積為6200平方米）等；二期工程建設(shè)投資為657.12萬元，拆除院內(nèi)三棟宿舍樓，續(xù)建住院綜合樓8至11層（建筑面積3600平方米）等。今年以來，我院繼續(xù)跟蹤該項目。
三、增強醫(yī)院文化建設(shè)，打造中醫(yī)藥文化名院。
1、增設(shè)圖書閱覽室，布置、完善院內(nèi)各宣傳欄。
為增強中醫(yī)藥文化建設(shè)，院部還專門在行政區(qū)域內(nèi)劃出空間，設(shè)置了圖書閱覽室，安排專人管理，布置了整齊的書柜、書桌，內(nèi)陳各類醫(yī)學(xué)書刊、醫(yī)學(xué)掛圖、模具以及院各項規(guī)章制度等，豐富了中醫(yī)藥文化氛圍，為干部職工提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
2、辦好每月一期《某某杏林》。
3、建立高雅、清新的醫(yī)院環(huán)境。
我院在原有基礎(chǔ)上，想盡千方百計打造骨傷科、理療科、五官科等重點專科。骨傷科原分為一區(qū)和二區(qū)，為了進一步形成科學(xué)布局，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，合理安排醫(yī)護人員，院部研究決定了在住院部進行重新整合，設(shè)立了骨傷科和外科為重點學(xué)科，突出了骨傷科的特色，明確了診療科目。原理療科設(shè)在門診樓三樓行政辦公區(qū)域范圍內(nèi)，現(xiàn)搬遷到二樓，分男女理療室，使之方便群眾就診，為患者提供舒適的診療環(huán)境，更好地保護患者隱私，受到了群眾廣泛好評。最近院部把五官科搬遷到住院部五樓，擴大了業(yè)務(wù)用房，布局科學(xué)新穎，為白內(nèi)障超聲乳化、人工晶體植入以及青少年近視眼的激光矯治術(shù)提供了良好環(huán)境，提升了五官科的診療服務(wù)能力。原五官科業(yè)務(wù)用房經(jīng)重新整改增設(shè)為婦產(chǎn)科。各科室功能齊全，環(huán)境清靜、溫馨。通過調(diào)整和充實，使我院各科室科學(xué)合理的布局，清新、舒適的環(huán)境，深受社會各界人仕的好評，樹立了醫(yī)院的新形象。
4、注重人才培養(yǎng)和中醫(yī)藥文化交流。
我院除努力打造“名科”，同時也注重人才培養(yǎng)和中醫(yī)藥文化交流，返聘了三位副主任醫(yī)師，加強醫(yī)療力量，為年青醫(yī)務(wù)人員進行傳、幫、帶。最近開設(shè)了中醫(yī)三基知識培訓(xùn)班，住院醫(yī)師繼續(xù)教育培訓(xùn)課程，全院護理人員的“三基”培訓(xùn)班，并邀請了有關(guān)方面的專家、講師授課，全院各科醫(yī)生都積極參加了培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，夯實中醫(yī)藥基礎(chǔ)，精益求精，以更好的技術(shù)服務(wù)社會、服務(wù)群眾。
5、進一步加強醫(yī)療合作，提高醫(yī)院知名度。
我院繼續(xù)與廣州中醫(yī)藥大學(xué)骨傷科醫(yī)院合作開展業(yè)務(wù)。20__年同省人民醫(yī)院聯(lián)合組成合作醫(yī)療點，實行雙向轉(zhuǎn)診。同時，亦是韶關(guān)醫(yī)學(xué)院臨床教學(xué)、實習(xí)基地。20__年同附屬一院建立聯(lián)合醫(yī)療基地。今年來，我院在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強合作，通過外引、內(nèi)聯(lián)，逐步提升我院在社會的知名度。
6、積極配合縣委、縣政府做好扶貧開發(fā)、“規(guī)劃到戶、扶貧到人”，多次下鄉(xiāng)到村，對貧困戶進行幫扶。
7、今年6月我院積極響應(yīng)縣委、縣政府提出的“捐資辦學(xué)”的號召，發(fā)動黨員、干部踴躍捐資，單位及個人共捐資1萬2千多元，為本縣辦學(xué)助教貢獻力量。
8、配合縣委、縣政府及衛(wèi)生主管局，做好綜合改革調(diào)研工作。
四、存在的問題。
1、歷史債務(wù)沉重，資金嚴重不足，發(fā)展舉步維艱。
2、業(yè)務(wù)用地不夠，基礎(chǔ)設(shè)施落后。
3、醫(yī)療儀器設(shè)備缺乏、陳舊。
4、高科技人才缺乏，技術(shù)力量不足，綜合實力不強。
五、下一步工作思路。
1．繼續(xù)推進項目建設(shè)，爭取在省、中央立項；爭取中央、省、市、縣撥款扶持，建設(shè)新住院綜合大樓，分階段還清歷史欠款，徹底改變落后的被動局面。
2．添置、更新醫(yī)療設(shè)備。
3．實施人才戰(zhàn)略，引進高科技人才和培訓(xùn)本院業(yè)務(wù)骨干，充實合適的醫(yī)療技術(shù)力量，逐步的向科學(xué)化、現(xiàn)代化中醫(yī)醫(yī)院邁進。
總之，在縣委、縣政府及衛(wèi)生主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我院將貫徹落實黨的_精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，繼續(xù)解放思想，構(gòu)建和諧社會。外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，科學(xué)管理，打造中醫(yī)?？破放疲龠M醫(yī)院全面可持續(xù)發(fā)展，以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度更好地滿足人民群眾的健康需要；發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，為建設(shè)省中醫(yī)名院而奮斗。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇五
大家好!日月如梭，光陰似箭，緊張忙碌的一年即將過去，在這一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)，一如既往的支持下，我們__衛(wèi)生所到年底基本完成基本的醫(yī)療、預(yù)防保健及礦山救護工作，并實現(xiàn)了安全醫(yī)療。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)，拓展服務(wù)范圍方面也有所進步，為我們下一步的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)，現(xiàn)就__年工作情況總結(jié)如下：
一、在日常醫(yī)療執(zhí)業(yè)活動中，強化了全所職工的服務(wù)。
意識、一些醫(yī)療執(zhí)業(yè)的法律、法規(guī)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，基本上做到了職工在執(zhí)業(yè)中能夠知法、懂法，通過我們?nèi)粘娀t(yī)護人員的核心制度的學(xué)習(xí)，掌握、實施及檢查，進一步規(guī)范了醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)過程的規(guī)范性，保障了日常的安全醫(yī)療工作，全年沒有發(fā)生醫(yī)療事故，實現(xiàn)了安全醫(yī)療年。
二、日常工作中嚴格執(zhí)行相關(guān)各項規(guī)章制度，按照標準化管理要求，對衛(wèi)生所各項工作實行精細化管理，每月進行處方評價，認真落實《抗菌藥物臨床使用實施細則》，合理應(yīng)用抗菌藥物。
二、在經(jīng)營工作中，嚴格執(zhí)行國家頒布的醫(yī)療機構(gòu)收。
張?zhí)幏浇痤~約70元，全年沒有發(fā)生因收費問題糾紛，基本做到了醫(yī)患和諧。
三、積極搞好服務(wù)，尤其是便民服務(wù)，由于我們位于家屬區(qū)，經(jīng)常送醫(yī)上門，在社區(qū)內(nèi)免費量血壓、測體溫，進行一些健康咨詢，這些舉措很受廣大社區(qū)居民歡迎。同時我們清醒意識到，要搞好服務(wù)，贏得居民的認可，必須有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，今年結(jié)合我們的工作實際及一些流行疾病的特征，加強一些急性病及季節(jié)病的相關(guān)培訓(xùn)，對于一些基本技能操作下如心肺復(fù)蘇術(shù)，心電圖操作等技術(shù)，達到人人過關(guān)。
四、存在的問題主要是業(yè)務(wù)開展有限，創(chuàng)新工作欠缺，整體業(yè)務(wù)能力不強;人才儲配少。
__年對醫(yī)院來說，具有歷史意義，隨著多年房屋問題的解決，衛(wèi)生所全體職工要充分抓住這個歷史機遇，加大職工的業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)力度，爭取經(jīng)營收入穩(wěn)中有升。進一步拓寬服務(wù)范圍，在上級醫(yī)療單位指點積極開展住院業(yè)務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生業(yè)務(wù)，來不斷滿足職工、社區(qū)城鎮(zhèn)居民的醫(yī)療需求。
__醫(yī)院。
20__—_—_。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇六
提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計劃、考核標準等方面制定了計劃。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇七
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇八
20__年7月16日，新礦集團萊蕪中心醫(yī)院創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動正式啟動，醫(yī)院成立了以院長為組長，副院長任副組長及科室主任為成員的“無煙醫(yī)院”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室安排控?zé)煴O(jiān)督員和巡查員，負責(zé)有效控?zé)熂皠褡杌颊?、家屬和陪護吸煙，隨著創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動啟動，醫(yī)院相繼制定創(chuàng)建“無煙醫(yī)療機構(gòu)”實施方案、禁煙制度和考評獎懲制度，為扎實穩(wěn)妥的創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”，強化醫(yī)務(wù)人員的控?zé)熞庾R并爭得病人的支持和配合，醫(yī)院從以下方面開展控?zé)煿ぷ鳌?BR> 1、意識決定行動，將控?zé)煿ぷ魃钊肴诵模t(yī)務(wù)人員率先做控?zé)煴砺?，將控?zé)煿ぷ髯龇€(wěn)做實。
利用控?zé)焺訂T大會、強化員工的控?zé)熞庾R，讓每位員工明確醫(yī)院的控?zé)熜袆?，通過對各級人員的控?zé)熤R培訓(xùn)，讓醫(yī)院所有的員工掌握控?zé)煹姆椒ê腿宋膭駥?dǎo)方式，開展醫(yī)務(wù)人員吸煙基線調(diào)查，重點對吸煙人群進行督查，人人參與控?zé)熜袆樱t(yī)務(wù)人員帶頭禁煙，做控?zé)煴砺省?BR> 2、營造環(huán)境氛圍，加強宣傳，勸阻吸煙。
營造無煙環(huán)境氛圍，在禁煙的前沿——醫(yī)院大門處懸掛控?zé)煓M幅，入口處設(shè)置明顯的禁止吸煙溫馨提示牌和滅煙臺，在候診區(qū)、輸液廳等處投放控?zé)熃】到逃Y料和折頁供病人取閱，粘貼醒目的禁煙標識在醫(yī)院內(nèi)隨處可見，醫(yī)務(wù)人員帶頭戒煙以及積極開展戒煙咨詢門診等舉措營造了良好的禁煙氛圍，利用醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄等平臺，積極開展控?zé)熜麄?、指?dǎo)，在門診候診大廳將“吸煙與健康”相關(guān)內(nèi)容做為長期宣教的主題，積極營造保護健康、遠離煙草的環(huán)境，開展多種形式的控?zé)熜袒顒?，加強吸煙有害健康的知識宣教，告誡病人及家屬禁止在院內(nèi)吸煙。醫(yī)務(wù)人員在診療活動中，主動向病人及家屬宣傳吸煙的危害，積極勸阻在禁煙區(qū)域內(nèi)的吸煙行為。
3、參與控?zé)煟巳擞胸?zé)，個個都是控?zé)煻讲閱T。
保潔員負責(zé)全院巡視，重點巡查各樓層樓梯間、廁所等吸煙高發(fā)地，及時拾取煙頭，勸阻吸煙。各科室主任擔(dān)負著本科室門診、病區(qū)的控?zé)?，保證無煙頭、無煙味、無煙具擺放、無人吸煙，科室人員互相監(jiān)督，并做好控?zé)焺褡栌涗?。為加強控?zé)熆己肆Χ龋麩熖幇l(fā)現(xiàn)有本院職工吸煙，吸煙者與本科室在場人員均受扣罰，醫(yī)院上下齊控?zé)?，共?chuàng)無煙美好環(huán)境。
目前存在的一些問題：
雖然宣傳控?zé)熈Χ容^大，但由于社會的控?zé)煼諊粔颍責(zé)熞庾R社會普及率低，全民的素質(zhì)參差不齊，病人及患者家屬對吸煙與健康的認識還不夠完善，一部分人習(xí)慣依賴煙草生活等原因，在單位樓梯、走廊及過道和廁所難免會發(fā)現(xiàn)人員吸煙的情況。單位對這部分服務(wù)對象只能反復(fù)的宣教和勸阻，不能進行具體的考核獎懲，給單位創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”目標帶來一定的難度，希望早日能實現(xiàn)全民控?zé)煛?BR> 醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇九
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計劃、考核標準等方面制定了計劃。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇十
在以往的護理工作中，我們強調(diào)治療，輕視根底護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優(yōu)質(zhì)護理活動之后，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂。在創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)期間，我院眼科在工作中做到了以下的幾點創(chuàng)新：依據(jù)病人病情、護理級別及自理程度每日動態(tài)調(diào)整根底護理內(nèi)容，切實滿足病人的需求。在根底護理方面，主動協(xié)助病人日常生活護理，協(xié)助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動。
每日三餐，主動去為病人訂餐并送至病人床旁，以保證病人能按時進餐（有特別飲食要求的要給營養(yǎng)食堂做好備注），積極詢問病人對飲食是否中意，針對病人意見，做出相應(yīng)改良。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系，傾聽他們的建議和意見，接受他們的監(jiān)督。指導(dǎo)并參與責(zé)任護士及助理護士的護理工作作為管床組組長，在護理工作中，按照職責(zé)指導(dǎo)本組責(zé)任護士及助理護士負責(zé)病人的生活護理，在護理工作中發(fā)覺問題，及時與其溝通，并檢查監(jiān)督其他管床組的工作，以確保優(yōu)質(zhì)護理工作的順利進行。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等，因此，我們要安排特定護士陪同需要外出檢查的`病人，加強病人外出的陪檢工作。制作管床護士名片為了更好的做好護理工作，護士長為每一位管床護士制作名片，這是我們科室的特色之一。
名片上標注著護士的姓名、學(xué)歷、簡介、護士長的姓名和科室的號碼，這會方便病人在住院期間及出院后與我們?nèi)〉寐?lián)系，得到更完善的護理指導(dǎo)。做好晨間問候和黃昏巡視工作每天早上，我們會在護士長的帶著下到各病房對病人進行晨間問候：叔叔（阿姨），早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺好多了嗎?有什么需要關(guān)心的嗎?;而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到七點，這段時間由她為您提供關(guān)心。通過晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清晰代管的值班護士，方便病人尋求關(guān)心。注重細節(jié)服務(wù)。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇十一
20xx年在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)生局及上級有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我院全面貫徹黨的xx大精神，以創(chuàng)建等級醫(yī)院為契機，強化科學(xué)管理，突出內(nèi)涵建設(shè)，健全各種規(guī)章制度，改善就醫(yī)條件，打造中醫(yī)特色專科，積極開展治未病服務(wù)。保持醫(yī)院快速發(fā)展的勢頭，較好的完成了當年的各項工作。使醫(yī)院管理水平、整體規(guī)模、業(yè)務(wù)總量躍上新臺階?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、20xx年完成經(jīng)濟工作指標：
截至10月20日全院總收入萬元，其中財政補貼萬元，醫(yī)療收入萬元，藥品收入%。20xx年度有望完成業(yè)務(wù)量萬元。
二、狠抓政治思想工作，落實黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
20xx年我院扎實開展了作風(fēng)效能建設(shè)提升年活動，創(chuàng)建人民滿意基層單位活動，三好一滿意活動，嚴格貫徹執(zhí)行省、市、區(qū)《關(guān)于對貫徹落實中央八項規(guī)定》的通知及區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于加強衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的十項規(guī)定。
首先明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員在行風(fēng)建設(shè)中的任務(wù)和責(zé)任分工，形成齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)格局和工作機制;建立責(zé)任追究制度，把行風(fēng)工作納入領(lǐng)導(dǎo)干部考核目標管理。
其次是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育，全面動員，全員參與，教育廣大醫(yī)務(wù)衛(wèi)生人員牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，強化職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律，增強服務(wù)意識。對衛(wèi)技人員職業(yè)道德年度進行考核，并與各種獎懲掛鉤。
三是堅決糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng)。規(guī)范藥品及衛(wèi)生設(shè)備采購行為;嚴格執(zhí)行省衛(wèi)生廳《關(guān)于制止醫(yī)療衛(wèi)生人員收受紅包扣責(zé)任追究的規(guī)定》及其他有關(guān)規(guī)定，堅決查處臨床促銷費、開單費、統(tǒng)方費、處方費等回扣行為和開大處方、亂檢查、亂收費等問題，做到合理檢查，合理用藥，合理收費;嚴禁收受患者紅包。
四是醫(yī)院辦公室、護理部組織，院長參加，邀請各科病人及病人家屬代表召開行風(fēng)建設(shè)座談會，征求意見建議并及時解決，20xx年共召開座談會4次，80余人參加;常年請社會各界領(lǐng)導(dǎo)職工擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，就醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)護質(zhì)量、技術(shù)水平、就醫(yī)環(huán)境等方面進行了社會問卷調(diào)查，共計測評次，醫(yī)院綜合滿意率96.6%，醫(yī)院職工對醫(yī)院測評2次，綜合滿意率96.7%。
三、強化醫(yī)院內(nèi)部管理，加快醫(yī)院發(fā)展步伐。
(一)堅持科技興醫(yī)，重視人才培養(yǎng)和科研工作。
首先，根據(jù)我院業(yè)務(wù)發(fā)展和工作需要，充實了中層干部隊伍，為醫(yī)院發(fā)展增添了后備力量。實行主診醫(yī)師負責(zé)制，加強年輕同志的帶教，構(gòu)造三階梯人才隊伍，接受本科生人，送出進修學(xué)習(xí)人，參加西學(xué)中研究生班學(xué)習(xí)9人。鼓勵年輕醫(yī)生進行提升學(xué)習(xí)。
其次，加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高醫(yī)護人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。每周三定為全院中醫(yī)知識培訓(xùn)日，每周二參加國家中醫(yī)藥管理局視頻學(xué)習(xí)，開展院內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)23次;組織全院三基知識考核6次，合格率達98.5%。全區(qū)三基考試名列第二。督促醫(yī)務(wù)科、護理部等職能科室先后組織院內(nèi)業(yè)務(wù)講課。另一方面通過走出去、請進來方式加快人才培養(yǎng)。
第三，堅持科技興醫(yī)，開展新技術(shù)新項目。先后購進了碎石機、全自動免疫分析儀等醫(yī)療設(shè)備，為臨床診斷和治療工作提供了保障。
(二)狠抓醫(yī)療護理質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。
認真組織和督促醫(yī)務(wù)科、護理部等職能科室定期開展醫(yī)療質(zhì)量大檢查活動，對病歷、處方的書寫，抗生素的使用以及消毒隔離執(zhí)行情況進行認真檢查，綜合分析，嚴格按照醫(yī)院管理制度進行獎罰。同時，充分發(fā)揮行政、后勤職能部門的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督查等作用，為臨床一線業(yè)務(wù)的正常開展提供了強有力的后勤保障。由于工作措施得力，醫(yī)療護理質(zhì)量穩(wěn)步上升，一年來無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生，有效地防范了醫(yī)療風(fēng)險，促進了醫(yī)療業(yè)務(wù)的快速增長，同時患者對醫(yī)院的信任越來越高。
(三)進一步加強新農(nóng)合管理。
一是保證參合率100%，確保全覆蓋。要把參合人員真正落實到位。
二是完善補償方案，確保群眾住院醫(yī)藥費實際補償比%以上。
三是提升服務(wù)能力，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)覆蓋率100%。完善村級網(wǎng)絡(luò)結(jié)報系統(tǒng)，全面提升新農(nóng)合管理運行質(zhì)量，保證參合群眾持卡就診，劃卡結(jié)算，快捷方便，公正透明。
四是強化監(jiān)督管理，進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，合理使用合作醫(yī)療資金。明確責(zé)任，嚴格考核獎懲，加強基金使用監(jiān)測，實行次均費用控制、單病種限額付費，嚴查掛床住院、嚴控大處方，嚴防冒名頂替。
(四)進一步促進公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。組織實施結(jié)核病防治，農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助，農(nóng)村孕期婦女孕前和孕早期免費補服葉酸，免費婚前醫(yī)學(xué)檢查，預(yù)防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播，15歲以下兒童免費補種乙肝疫苗，貧困白內(nèi)障患者免費手術(shù)復(fù)明等公共衛(wèi)生服務(wù)項目。
(五)進一步完善基本藥物制度。
一是嚴格規(guī)范基本藥物采購渠道，實行零差率銷售。對少數(shù)村衛(wèi)生室、少數(shù)衛(wèi)生服務(wù)點有時不按規(guī)定自行采購藥品、不實行零差價銷售的，要嚴格禁止。堅決把醫(yī)改這個大政策落實到位。
二是認真執(zhí)行績效考核制度。績效考核是醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，特加是實施基本藥物制度的一項重要內(nèi)容。對內(nèi)部職工要考核兌現(xiàn)，對村衛(wèi)生室也要及時考核兌現(xiàn)到位，嚴禁和稀泥、打和牌，嚴禁不考核不兌現(xiàn)、只考核不兌現(xiàn)、考核了少兌現(xiàn)。
三是堅決強化用藥管理。要繼續(xù)加強對醫(yī)務(wù)人員合理用藥的監(jiān)管，繼續(xù)實行用藥人員、用藥結(jié)構(gòu)、用藥數(shù)量異常情況監(jiān)控分析，實行定期上報，定期分析、定期整改制度，確保臨床合理用藥。
四、穩(wěn)步推進等級醫(yī)院建設(shè)。
一是認真對照創(chuàng)建標準與考核細則，吃透精神;。
四是緊扣得分點，完善相關(guān)資料;。
五是以二級甲等醫(yī)院規(guī)范化標準推動各項工作的開展，努力提高服務(wù)滿意度;。
六是堅定信心，克服困難，求真務(wù)實，切實做好二級醫(yī)院復(fù)核評審迎檢的具體工作。
20xx年工作亮點：創(chuàng)建等級醫(yī)院，實現(xiàn)規(guī)范化管理。
主要表現(xiàn)在一下幾個方面：
1、健全組織體系，規(guī)范科室設(shè)置、科室命名。
2、加大投入，改善醫(yī)院環(huán)境。先后投入五十多萬元，將新接建的病房樓一樓裝修改造成符合標準的消毒供應(yīng)室，擴大并搬遷藥庫、中藥煎藥室，修建停車場、綠化帶。先后投入了四十多萬元引進了全自動免疫分析儀，添置了碎石機、特定波治療儀等中醫(yī)診療設(shè)備。
3、信息化建設(shè)發(fā)展迅速。為病區(qū)門診添置了幾十臺電腦，病區(qū)、門診均使用電子病歷。
4、加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，嚴格落實三基三嚴。投入了五萬多元建立了國家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)平臺，每周二下午組織全院職工學(xué)習(xí)。院內(nèi)每周三下午組織中醫(yī)適宜技術(shù)學(xué)習(xí)，并科學(xué)完善考核細則。有效開展新進工作人員崗前培訓(xùn)，在崗人員三基三嚴和衛(wèi)生法律法規(guī)知識培訓(xùn)考試，要求人人過關(guān)。
5、中醫(yī)藥特色優(yōu)勢進一步發(fā)揮。專科建設(shè)取得成效。推行中醫(yī)績效考核，完善中醫(yī)績效考核方案，把中藥飲片使用率、中醫(yī)治療率、中醫(yī)優(yōu)勢病種治療率納入科室綜合考核目標。整合實力較強及中醫(yī)優(yōu)勢明顯的疼痛科、肛腸科、糖尿病科作為市級及區(qū)及重點專科。增加了疼痛科、肛腸科、糖尿病科人員，添置了熏蒸倉、中醫(yī)特定波治療儀等中醫(yī)診療設(shè)備。初步建個病區(qū)綜合治療區(qū)，1個門診綜合治療區(qū)，建立治未病服務(wù)平臺，開設(shè)體質(zhì)辨識門診，開展冬病夏治服務(wù)，推動中醫(yī)特色優(yōu)勢發(fā)揮。
6、醫(yī)院文化建設(shè)得到落實。進一步明確了醫(yī)院宗旨、院訓(xùn)、發(fā)展戰(zhàn)略等組成的核心價值體系。醫(yī)院有了自己的院歌《天使的選擇》，填補了醫(yī)院文化建設(shè)的空白。編印了《員工手冊》、《文化手冊》并進行培訓(xùn)。通過開展三好一滿意活動、文明示范窗口的創(chuàng)建、醫(yī)德考評等，大力倡導(dǎo)自律自省的行業(yè)風(fēng)氣;大力倡導(dǎo)傳承、創(chuàng)新祖國醫(yī)學(xué)的責(zé)任意識和使命感。按未病堂的設(shè)計風(fēng)格，設(shè)計裝修了百草堂，把獨特的中醫(yī)底蘊與我院實際進行完美結(jié)合，給人以視覺和知識的雙重享受。
20xx年主要工作思路、目標任務(wù)及推進措施：
一、指導(dǎo)思想。
20xx年，醫(yī)院以黨的xx大精神為指導(dǎo)，以二乙醫(yī)院為起點，緊密圍繞區(qū)衛(wèi)生局整體工作安排，結(jié)合我院規(guī)劃，科學(xué)管理，加快人才梯隊培養(yǎng)，全面提升?？漆t(yī)療技術(shù)水平和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)能力;加大投入，引進新技術(shù)、新項目，加快重點?？平ㄔO(shè)，增強核心競爭力;積極探索新的合作模式，依托上級醫(yī)院醫(yī)、科、研豐富資源，提高整體業(yè)務(wù)水平，進一步實現(xiàn)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院向區(qū)級中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的跨越發(fā)展，為全區(qū)廣大居民提供安全方便的醫(yī)療服務(wù)。
二、工作指標。
診療人次人，比20xx年增長20xx年增長;業(yè)務(wù)收萬元，比20xx年增長35%以下。
三、目標任務(wù)和主要措施。
1、加強醫(yī)院科學(xué)管理，鞏固二級醫(yī)院創(chuàng)建成果。
(1)加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，認真學(xué)習(xí)了xx大報告以及中央關(guān)于改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾八項規(guī)定，認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。對全院職工嚴格要求，自覺接受監(jiān)督，杜絕紅包、回扣等違紀違規(guī)問題。工作中真抓實干，說實話，辦實事，力戒擺花架子，作表面文章，搞形象工程。
(2)提升醫(yī)院執(zhí)行力，在20xx年完善各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年重點是將激勵機制與執(zhí)行力有效結(jié)合，明確目標，并跟蹤考核。
(3)、嚴格執(zhí)行績效考評方案，將分配與工作量更加緊密結(jié)合，不斷完善中層干部考核制度。
(4)、加快人才隊伍結(jié)構(gòu)建設(shè)，完善后備人才庫。鼓勵符合條件的同志參加西學(xué)中研究生放學(xué)習(xí);派業(yè)務(wù)骨干赴上級醫(yī)院培訓(xùn);采用三基訓(xùn)練、繼續(xù)教育等各種形式，對全院技術(shù)人員繼續(xù)教育;采用多種形式加強后備人才培養(yǎng)和優(yōu)化，加快醫(yī)院人才梯隊建設(shè)。同時多渠道招聘人才，20xx年計劃引進中醫(yī)類別本科生3名，護理人員10名，檢驗2名，影像2。
(5)、關(guān)心職工生活，保證職工的福利待遇有所提高，籌建職工宿舍樓，切實改善職工生活，從而增強全院職工的凝聚力和向心力。
2、強化醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。
(1)、進一步完善院、科兩級質(zhì)量管理組織和質(zhì)量管理委員會組織，促進醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。
(2)、嚴格落實醫(yī)院規(guī)章制度和醫(yī)務(wù)人員崗位責(zé)職，強化質(zhì)量管理，特別是醫(yī)療核心制度。
(3)、強化安全醫(yī)療意識，落實患者安全目標。組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)、規(guī)章、診療護理規(guī)范，落實醫(yī)院醫(yī)療缺陷管理措施。
(4)、規(guī)范電子病歷，提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量，以抓好病歷質(zhì)量帶動整個醫(yī)療工作，醫(yī)務(wù)科要加大病歷抽查力度，對抽查的結(jié)果及時公布，按標準獎罰。
(5)、繼續(xù)推進臨床路徑和單病種質(zhì)量控制，積極開發(fā)新路徑，控制變異率，提高入徑率，全院各科室至少推行一條臨床路徑，積極推進臨床合理用藥，降低藥品比，醫(yī)務(wù)科、科教科、藥劑科、院感科聯(lián)合不定期隨機抽查，重點是持續(xù)整治抗生素不規(guī)范使用，認真落實處方點評制度，對處方實施動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警，對不合理用藥及時進行干預(yù)。繼續(xù)推進臨床藥學(xué)工作。控制合理用血，嚴格實行審批制度。
(6)、努力提升服務(wù)質(zhì)量，堅持以人為本，構(gòu)筑立體式服務(wù)體系，做到醫(yī)療服務(wù)無縫隙。護理部要加強護士繼續(xù)教育，提高護理隊伍整體素質(zhì)，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)護理，實行精細化管理，提高護理隊伍的修養(yǎng)。積極開展中醫(yī)護理，推動發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)。
(7)、積極開展治未病服務(wù)，完善服務(wù)流程，面向公眾提供中醫(yī)特色健康保障服務(wù)模式，包括體質(zhì)辨識、健康評估、健康信息庫建設(shè)、中醫(yī)健康指導(dǎo)和干預(yù)等中醫(yī)特色健康保健服務(wù)。
(8)、加強門、急診工作人員的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)急能力培訓(xùn)，努力提高門、急診急危重病人的搶救水平和突發(fā)事件的應(yīng)急能力。醫(yī)生定期赴上級醫(yī)院進修培訓(xùn)，掌握各種急診搶救技能，提高診治水平。加強專家門診管理，完善預(yù)約掛號。
(9)、進一步加強院內(nèi)感染知識的教育、培訓(xùn)，院感科制度目標監(jiān)測計劃，進行環(huán)節(jié)干預(yù)以保證感染控制項目持續(xù)有效實施，重視無菌手術(shù)切口的管理，要求無菌手術(shù)切口甲級愈合率97%，無菌手術(shù)切口感染率1.5%。防保科要做好禽流感、手足口病、結(jié)核病、艾滋病防治工作，按規(guī)定及時上報傳染病疫情。
(10)、加強重點?？平ㄔO(shè)，鼓勵新技術(shù)、新項目的開展。加大市級重點?？铺弁纯坪蛥^(qū)重點專科肛腸科、糖尿病科的投入，培育我院核心品牌。各臨床科室開展新技術(shù)、新項目不少于2項，進修人員歸來必須開展新技術(shù)、新項目，積極鼓勵課題研究。
3、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
(1)、加大行風(fēng)建設(shè)的深度和力度，開展職業(yè)道德教育和服務(wù)素質(zhì)教育。嚴明職業(yè)紀律和行為準則，修訂糾正不正之風(fēng)相關(guān)規(guī)定，開通多途徑的行風(fēng)信息反饋渠道，建立快速信息匯總和處理機制，做到違者必究、究治并舉，獎罰分明。醫(yī)院每半年召開一次行風(fēng)監(jiān)督員座談會。
(2)、深入開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)*工作，嚴格執(zhí)行統(tǒng)方管理規(guī)定，進一步完善重點部門、重點崗位的監(jiān)督制約機制，嚴查商業(yè)*案件，堅決遏制不正當交易行為。
(3)、加強社會治安綜合治理，打造平安醫(yī)院，實行院務(wù)公開，加強信訪工作和計劃生育教育，嚴厲打擊兩非行為。
(4)、堅持以病人為中心，把群眾滿意不滿意作為衡量醫(yī)療服務(wù)工作的標準，改變滿意度測評的方法和方式，利用多種途徑獲得滿意率。
(5)、完善醫(yī)患糾紛處理機制，關(guān)口前移，減少醫(yī)患糾紛。推進安全醫(yī)療事件報告制度的落實，提高安全醫(yī)療事件的分析與處理和運用能力，完善第三方調(diào)解機制，讓第三方調(diào)解制度落實到實處，真正發(fā)揮緩解醫(yī)患矛盾的作用。
4、加強醫(yī)院文化建設(shè)，打造高品質(zhì)的醫(yī)院形象。
(1)、通過不斷的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、討論、座談等靈活多樣的形式來營造積極、健康向上的文化氛圍，利用畫廊、網(wǎng)站、展板、電子視頻等載體作為溝通渠道，積極開展一些寓教于樂和喜聞樂見的文體活動，以豐富職工文化生活，增加職工凝聚力和向心力。
(2)、強化宣傳報道工作的力度，一方面及時向各媒體反映我院的各類動態(tài)，另一方面投入一定資金，及時加強廣告宣傳，擴大醫(yī)院知名度。
(3)、積極開展對口支援，保持與周邊衛(wèi)生院及村衛(wèi)生服務(wù)中心溝通，以專家門診、定期查房、學(xué)術(shù)講座等諸多形式，構(gòu)建緊密型的中醫(yī)對口支援關(guān)系，繼續(xù)搞好健康體檢、下鄉(xiāng)義診、隨訪等工作。
5、做好后勤保障管理，改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境。
(1)、后勤科繼續(xù)抓好后勤供給保障工作，為臨床提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。進一步完善保潔工作制度，加強對保潔公司工作的監(jiān)管力度，進一步美化、綠化院區(qū)環(huán)境。
(2)、做好擴建病房樓的后期建設(shè)，盡可能在第一季度末將手術(shù)室、婦產(chǎn)科病房改造裝修完成，并做好搬遷工作。
(3)、加強消防管理工作，保衛(wèi)科要24小時值班，加強巡邏，真正做到以防為主，防范結(jié)合，消除安全隱患。
(4)、認真落實衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)療機構(gòu)財務(wù)部門的管理職能、規(guī)范經(jīng)濟核算與分配管理的規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，財務(wù)科要加強財務(wù)和固定資產(chǎn)管理，完善各項財務(wù)制度，推行成本核算，增收節(jié)支，降低運行成本，嚴格控制各項非醫(yī)療性支出。
(5)、強化信息化管控建設(shè)，進一步促進臨床pacs系統(tǒng)建設(shè)。完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)單位的電子病歷系統(tǒng)，力爭實現(xiàn)電子病歷、查體健康檔案和居民健康檔案的數(shù)據(jù)庫互聯(lián)互通。
四、20xx年計劃實施重大項目引進核磁共振;新增血液透析項目;裝修啟用新手術(shù)室和婦產(chǎn)科病房;增設(shè)疼痛科、腎病科病區(qū);新建職工宿舍樓。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇十二
我只是_x醫(yī)附院一名普通內(nèi)科護士，在醫(yī)院工作的四年時間里，每天都被那些渴求生命卻又不得不承受痛苦的眼神感動著，我想為他們做的很多，不只是用我的專業(yè)技術(shù)治愈他們身體上的疾病，而是讓我們所提供的護理能讓他們擁有對生命的希翼，讓他們感受到生命的溫暖，比如：一張舒適的病床、一碗可口的飯菜、一支祝福的歌謠、一些觸手可及的生活護理。
在我們的工作中沒有斑斕的服飾，沒有華麗的語言，只有自己內(nèi)心的真誠與溫馨的微笑，平凡的工作，平凡的語言，平凡的舉動，這就是護理工作的詮釋，但恰恰是這些平凡的事情，成就了生命的輝煌，平凡的工作中，我們用自己的微笑來撫慰病人傷痛的心靈。普通的崗位上，我們用天使般的愛心帶給病人希望的燭火。
在我的護理經(jīng)歷中，有一位很特殊的病人，他沒有任何的思想意識，當他睜開雙眼的時候，只會竭盡全力撕心裂肺的呻吟，給他吃飽喝足后，就會變得安安靜靜(他就是人們口中常說的植物人，在他住院的幾個月來，他更多的時間是和我們一起度過的，偶然知道5月24日是他30歲的生日，我們想讓他感受到這特別的日子，或許在這之前的每一個生日，他都是用心用感情去和他的家人朋友一起分享度過的，體會著生活。的多姿多彩，但從今以后，在他的世界里，看不到別人對他的關(guān)心，聽不到別人對他的祝福，體會不到別人對他的愛，而這樣的日子可能會伴隨他一生，5月24日的早晨，我們精心的為他做完生活護理，給他換上嶄新的衣服，送上嬌艷的鮮花，點燃了30個生日蠟燭，當一首久違的生日快樂歌是為一個精神無意識的病人奏響的時候，我們的心都為之震顫，為之動容，每一個人都淚流滿面，或許此時包含得更多的是我們對他的期望，整個住院大樓的醫(yī)護人員、病人及家屬都在為他默默祈禱！心中都充滿了對生命的敬仰和珍惜！我們應(yīng)該為自己的健康而感激，為那些仍在病床上和病魔作斗爭的人們祝愿，希望他們早日康復(fù)，健康快樂！
神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑，天使不在遙遠的天堂，而在充滿病痛的人間，就在一個個病人的身邊，我們擁有這天使般的愛心，就比天使都要高貴，也許真的天使在天的那一邊，海的那一邊，在時空的那一邊，心靈的那一邊，而我們的愛依然在生命的這一邊，我們所能做到的就是在每一個生命垂危的瞬間，為每一個需要的病人帶去生命蓬勃的希望，帶去真摯的溫暖。我們用涓涓細流般的愛來撫慰每一顆病痛的心靈，希望在有了我們的日子里，他們能擁有生命中最美好的東西：健康、幸福、快樂！
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇十三
本院擴建及專業(yè)診室細化后，門診接診量逐年上升，就醫(yī)流程發(fā)生了變化，給病人就醫(yī)帶來了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，由專職導(dǎo)醫(yī)員進行疏導(dǎo)。每年七八月是門診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務(wù)，也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動，保護患者利益，醫(yī)院黨工團組織人員義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，今年行政團支部積極響應(yīng)，安排了兩輪義務(wù)導(dǎo)醫(yī)。時間安排在每天上午8點半到11點，我們每個團員都積極參加義務(wù)服務(wù)，門診就診秩序得到改善，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評。
每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導(dǎo)醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時耐心地解答病人的疑問，幫助患者找到就診的科室。由于就診對象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象，個別加之醫(yī)托干擾，造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進行疏導(dǎo)，使病人分流，及時就醫(yī)。由于科室臨時工作安排變動，個別團員設(shè)法解決了工作沖突，把導(dǎo)醫(yī)工作放在首位，利用中午休息時間完成本職工作;還有團員克服自身身體困難，堅持到最后一刻。大家的目的只有一個：讓患者更快更滿意地完成門診就醫(yī)。
針對導(dǎo)醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題和成員反饋，丁書記及時召集大家做了一次工作總結(jié)和規(guī)劃，具體地說明導(dǎo)醫(yī)最佳位置、人流密集主要時間、以及工作重心等。同時成員間就患者詢問最多的問題和就診地點交換了意見，并統(tǒng)一了看法，一致認為應(yīng)該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導(dǎo)。本次小會起到承上啟下的作用，讓團員們了解了工作細節(jié)，調(diào)動了服務(wù)意識，增強了大家導(dǎo)醫(yī)的信心。
對本次導(dǎo)醫(yī)活動，支部成員感慨頗多，總結(jié)有如下幾點：
1)門診個別診室需要加強標識，引導(dǎo)患者;。
3)優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)能樹立良好的醫(yī)院形象，增加患者親切感，增強醫(yī)患溝通。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇十四
門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口。隨著醫(yī)院加強精神文明建設(shè)和人民群眾對質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的需求，其服務(wù)范圍早已突破單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診醫(yī)療咨詢，健康教育，便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口，在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，導(dǎo)診作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個組成部分正發(fā)揮著越來越主要的作用。在上級黨委和團委的領(lǐng)導(dǎo)下，導(dǎo)診臺堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一切以病人為中心”積極創(chuàng)建青年文明崗位以此推進導(dǎo)診臺文明建設(shè)工作，使導(dǎo)診的服務(wù)更上一個新的臺階。主要的創(chuàng)建計劃如下：
一、嚴格按照青年文明號“四個一流”的目標抓好創(chuàng)建工作。
1.加強創(chuàng)建工作的制度建設(shè)。首先建立領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院成立了分管管理任組長，門診部和團委參加的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)整個創(chuàng)建活動。逐步建立科學(xué)的管理，激勵，監(jiān)督機制，制定了具體的工作計劃。其次，與導(dǎo)疹特點結(jié)合起來，進一步完善導(dǎo)疹的基本服務(wù)規(guī)范，完善建立了科學(xué)的監(jiān)督約束機制，如把青年文明號創(chuàng)建標志亮出來，公開服務(wù)標準和監(jiān)督電話，公布醫(yī)院以及省衛(wèi)生廳青年文明號領(lǐng)導(dǎo)小組省團委等各級的監(jiān)督投訴電話等。第三，是建立服務(wù)承諾制度。第四，是規(guī)范制度青年文明號服務(wù)卡，主動發(fā)放服務(wù)卡，第五，建立青年文明號，創(chuàng)建工作的檔案，建立健全創(chuàng)建臺帳，做好宣傳報道，圖片資料，音像資料的收集工作。
2.認真做好導(dǎo)診的服務(wù)工作。首先，繼續(xù)開展文明服務(wù)用語，對服務(wù)語言，服務(wù)技巧進行反復(fù)分析，探討，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。其次，規(guī)范管理制度完善的工作職責(zé)，工作制度以及服務(wù)規(guī)范等，如首問責(zé)任制。第三，與相關(guān)科室協(xié)同，在導(dǎo)診臺發(fā)放宣傳材料，普及醫(yī)學(xué)科學(xué)知識，積極開展健康教育活動。第四，定期組織導(dǎo)診業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，除了加強崗位技能培訓(xùn)外，還要加強崗位員工熟悉青年文明號的基本常識。第五，是對護理專業(yè)的實習(xí)生進行系統(tǒng)的導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范的訓(xùn)練，設(shè)立反饋意見，進一步提高實習(xí)生的服務(wù)意識與實習(xí)質(zhì)量。
3.拓展導(dǎo)診臺服務(wù)范圍，把服務(wù)延伸到社區(qū)。首先，要積極參加上級團委，門診團支部組織的各項活動。其次，積極參加省市組委會每年統(tǒng)一開展的文明示范活動。第三，開展青年文明號服務(wù)卡助萬家活動，主動上門服務(wù)，根據(jù)具體情況開展“號戶”幫扶活動等。
二、加強團支部建設(shè)，強化團員青年思想政治工作。
認真組織學(xué)習(xí)教育活動，導(dǎo)診臺所有工作人員都利用周會等形式，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想努力提高自身素質(zhì)，自覺樹立起正確的人生觀價值觀，導(dǎo)診臺還注意通過以宣傳欄、標語等于形式營造良好的創(chuàng)建氛圍。如在導(dǎo)診臺上標示“創(chuàng)建青年文明號”崗位，在導(dǎo)診臺兩側(cè)公布“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約和“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”的創(chuàng)建目標，讓患者一走進門診大廳就能感受到濃厚的創(chuàng)建氛圍。
門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復(fù)雜等特點，而病人在短時間內(nèi)又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩(wěn)定性。因此，我們醫(yī)院設(shè)立了導(dǎo)診護士。我就是其中的一位，在導(dǎo)診工作一年多了，有很多的體會，導(dǎo)診這個工作說好干也好干，就是服務(wù)好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受。導(dǎo)診護士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象，所以說我覺得這個工作也很好干，但往往有時還是干的不到位，沒有盡到導(dǎo)診護士的責(zé)任。做好導(dǎo)診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁，有利于患者及時、準確的就診。也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高的一種體現(xiàn)，所以要重視門診的導(dǎo)診工作。
醫(yī)療市場競爭越來越嚴峻，對護士的.要求也越來越高，病人來醫(yī)院就診。首先接觸的是門診導(dǎo)診護士，因此必須重視提高導(dǎo)診護士的整體素質(zhì)。以適應(yīng)“以病人為中心”。“以人為本”的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。所以說導(dǎo)診這個崗位是非常重要的崗位，我們一定要進到我們該進的責(zé)任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
1、導(dǎo)診臺的護士8點準時上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側(cè)燈全部打開，為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時關(guān)閉燈關(guān)，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開(平時晴天不開)。
2、導(dǎo)診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺的護士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對來院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來有應(yīng)聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個單位文明的象征。
3、導(dǎo)診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。
4、導(dǎo)診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。
5、導(dǎo)診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄;對咨詢的內(nèi)容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關(guān)部門，并認真做好電話的回復(fù)工作，每周總結(jié)電話情況并上報。
6、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導(dǎo)診臺的護士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。
7、導(dǎo)診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。
8、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。
9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護士要詳細引導(dǎo)或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇一
提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇二
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇三
根據(jù)《中華人民共和國放射性污染防治法》、《放射性同位素與射線裝置安全和防護條例》、《放射工作人員健康管理規(guī)定》和《放射診療管理規(guī)定》等法律法規(guī)的規(guī)定，按照環(huán)保、衛(wèi)生行政主管部門對輻射安全防護管理的要求，結(jié)合我院實際，從做好放射源安全管理著手，建立和完善輻射防護管理制度，落實輻射防護措施，加強輻射監(jiān)測，輻射防護管理工作不斷得到改進。現(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報如下：
一、基本情況。
二、防護設(shè)施。
環(huán)境安全防護：ct機房、_光診斷機房公用中心控制室，ct機房、_光診斷機房均采用24cm磚加1.5cm硫酸鋇粉刷?？刂剖矣^察窗均采用15cm厚鉛玻璃。機房操作醫(yī)生進出門和病人進出門厚度均為5cm，內(nèi)均襯5mm厚的鉛板。輻射防護設(shè)備：鉛圍裙、鉛圍脖、鉛眼睛、鉛衣。
三廢處理：射線裝置在工作過程中產(chǎn)生的主要是_射線外照射，此外照射可用屏蔽材料加以屏蔽，由于_射線能量較低，在工作過程中不會產(chǎn)生放射性物質(zhì)，故不用考慮放射性“三廢”的處理;在工作過程中會產(chǎn)生少量的臭氧和氮氧化物，可利用換氣扇通風(fēng)即可。為了維護正常的醫(yī)療工作秩序，制定了《發(fā)生放射線事故應(yīng)急預(yù)案》，成立了以副院長李景越同志為副組長、相關(guān)人員為成員的放射事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了可能發(fā)生事故應(yīng)急處理的職責(zé)、組織指揮、工作程序等。
三、日常管理。
為增強放射工作人員的輻射防護意識，加強放射工作人員從事放射工作專業(yè)知識培訓(xùn)和基本技能的訓(xùn)練。對放射工作人員進行健康監(jiān)測，并定期由疾病預(yù)防控制中心進行檢測。
盡管我院的輻射防護工作有了很大改進，但也還存在一些不足，今后，我院要進一步在防護、監(jiān)測設(shè)施設(shè)備上加大投入，在管理上加大力度，強化監(jiān)測、防護、安全意識，確保人民群眾和醫(yī)護人員安全。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇四
一年來，我院在縣委、縣政府和上級衛(wèi)生主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，不斷深化改革，與時俱進，開拓進取。認真貫徹落實今年初全縣衛(wèi)生工作會議精神，牢記“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強化院內(nèi)管理，求生存、謀發(fā)展。今年來，經(jīng)過全院干部職工的共同努力，各項工作都取得了一定的成績。門診總病人數(shù)為239375人次，住院病人數(shù)為1639人次，同比基本與去年持平。其中好轉(zhuǎn)率達到35%，治愈率達到65%。今年1—11月份業(yè)務(wù)總收入1349萬元，同比略減?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、認真貫徹落實全縣衛(wèi)生工作會議精神，結(jié)合實際，推進各項工作科學(xué)發(fā)展。
1、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。
院領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)奮進，堅強有力，注重內(nèi)部素質(zhì)的提高，進一步樹立中醫(yī)院的形象。在經(jīng)濟比較困難的情況下，想方設(shè)法改造完善臨床科室。五官科、婦產(chǎn)科、理療科改造后，環(huán)境舒適，診療結(jié)構(gòu)合理，深受群眾好評。為強化管理，院部通過建章立制，不斷完善各項規(guī)章制度，包括考勤制度、請假審批制度、會議制度、財會審批制度、藥品購銷、陽關(guān)采購制度等等，并狠抓制度的落實，實行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，部門管理，專人落實，促使各項規(guī)章制度落實到實處。強化醫(yī)務(wù)管理，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，指導(dǎo)全院醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)《中醫(yī)藥條例》，營造學(xué)習(xí)氛圍，選送技術(shù)骨干外出進修學(xué)習(xí)和參加國家及省內(nèi)各會議活動共25人次，經(jīng)濟費用達9萬多元，市科技立項2個，發(fā)表國家級論文2篇，省級論文5篇，市級論文2篇，舉辦學(xué)術(shù)講座6次，帶教進修實習(xí)生35人次，使醫(yī)院業(yè)務(wù)工作躍上新臺階。
2、繼續(xù)以骨傷科為龍頭科室，大力拓展醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍。
我院的骨科在某某乃至鄰近縣區(qū)群眾心目中有較高的聲譽，為了在社會和醫(yī)療市場劇烈競爭的形勢下，要處于領(lǐng)先的位置，我們必須清醒地認識到：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)技水平高低，醫(yī)療質(zhì)量好壞是醫(yī)院生存發(fā)展的關(guān)鍵，為迅速提高本院的醫(yī)療技術(shù)水平，在抓好骨科這一龍頭科室的同時，繼續(xù)開展高難度的骨科手術(shù)。一年來，開展骨科高難度手術(shù)12例，如開展了全髖關(guān)節(jié)置換術(shù)、腰椎間盤髓核摘除術(shù)等。我們還注意突出傳統(tǒng)中醫(yī)的特色，發(fā)展小?？?，搞小而專，如糖尿病?？?、脾胃?？?、婦科和五官科等都取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟效益。特別是五官科，開展眼科手術(shù)135例，經(jīng)濟效益和社會效益明顯提高。在突出中醫(yī)特色，創(chuàng)辦小?？埔幌盗羞^程中，我們有如下體會：力求創(chuàng)建某某市醫(yī)療高水平的學(xué)科；間接地帶動中醫(yī)院的全面發(fā)展提高中醫(yī)院的知名度；方便群眾就醫(yī)，減輕患者痛苦和經(jīng)濟負擔(dān)；培養(yǎng)和造就中醫(yī)院自身的技術(shù)業(yè)務(wù)人才。事實證明，此舉是很適應(yīng)我院目前發(fā)展的途徑之一，我們將會認真總結(jié)和探索經(jīng)驗，一如既往，扎實開展下去，爭取更大的成績。
3、以開展“中醫(yī)醫(yī)院管理年活動”為契機，狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，防范醫(yī)療事故差錯。
我們在提高醫(yī)療技術(shù)業(yè)務(wù)、拓展業(yè)務(wù)范圍的同時，以開展“中醫(yī)醫(yī)院管理年活動”為契機，按照中醫(yī)醫(yī)院管理年活動的要求，加強對病案、病歷的規(guī)范化管理，成立病歷、病案質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組，充實成員，建立質(zhì)控規(guī)章制度，使之形成一整套規(guī)范化管理，科學(xué)化決策，結(jié)合以人為本、構(gòu)建和諧社會和本院實際，充分發(fā)揮班子成員的班子結(jié)構(gòu)，集思廣益，民主集中的原則，顧大局，立規(guī)則，制訂了一些可行的措施。如獎罰措施，與技術(shù)考核掛鉤，與年度考核掛鉤，科室績效與成本核算掛鉤等等，落實和健全以大小科室醫(yī)療人員的崗位責(zé)任制為中心的各項管理制度，制訂了切實可行的措施，如急診責(zé)任制、首診醫(yī)生負責(zé)制、三級醫(yī)師查房責(zé)任制和術(shù)前會診討論制度，特別是在抓病歷書寫質(zhì)量、病案管理方面，辦公室協(xié)調(diào)，以醫(yī)務(wù)股牽頭，護理部、計財股等配合，在院各臨床科室設(shè)置病案質(zhì)量監(jiān)控員，定期對各臨床科室和醫(yī)生所書寫的病歷、病案進行檢查評分，病案甲級率達91%以上，并與年度考核、職稱的晉升、技術(shù)考核掛鉤，實行獎優(yōu)罰劣的措施。在嚴格診療規(guī)范，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，建立醫(yī)患交通平臺，使病人來得放心，醫(yī)療安心，活得開心，從而減少了醫(yī)療事故、差錯的發(fā)生。由于真抓實干，獎罰分明，取得了很好的社會效益，在社會上樹立中醫(yī)院是平安醫(yī)院的良好形象。
4、繼續(xù)開展深入學(xué)習(xí)實踐活動，貫徹落實縣委提出的“樹正氣、強管理、促發(fā)展、惠民生”會議精神。
按照縣委、縣政府和衛(wèi)生主管局的安排，做到領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，周密部署，動員全院黨員干部職工積極參與，落實到位。我院領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室按照實施方案狠抓落實，設(shè)置了宣傳欄、意見箱，召開了多場次會議，進行了傳達貫徹、研究部署。
通過學(xué)習(xí)活動，大力加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，結(jié)合行風(fēng)評議、萬眾評公務(wù)、繼續(xù)解放思想，深入學(xué)習(xí)實踐等活動，貫徹落實上級有關(guān)會議精神，組織學(xué)習(xí)先進典型事例，貫徹落實了《糾正行業(yè)不正之風(fēng)》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度》等舉措，促使相關(guān)制度落實到崗。
二、繼續(xù)跟蹤，大力推進廣東省中醫(yī)名院創(chuàng)建單位項目建設(shè)。
去年初，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視創(chuàng)建省中醫(yī)名院項目建設(shè)，班子多次開會討論，并組織全院各科股室負責(zé)人、護士長、班組長、業(yè)務(wù)骨干座談，建言獻策。在充分論證的基礎(chǔ)上，我院確立了“某某縣中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建省中醫(yī)名院改、擴建工程”項目，并成立了項目領(lǐng)導(dǎo)小組，大力開展、推進。本院克服各種困難，千方百計籌措部分經(jīng)費，委托有限公司嚴格按照省中醫(yī)名院建設(shè)要求編寫了該項目可行性研究報告，縣規(guī)劃設(shè)計室設(shè)計了建設(shè)藍圖，經(jīng)多方努力，我院創(chuàng)建省中醫(yī)名院改、擴建工程在市、縣發(fā)改委立項。該項目總投資為1992.35萬元，分二期進行，其中一期工程建設(shè)投資為1335.23萬元，拆除院內(nèi)三排舊平房宿舍和舊制藥房，新建住院綜合樓7層（建筑面積為6200平方米）等；二期工程建設(shè)投資為657.12萬元，拆除院內(nèi)三棟宿舍樓，續(xù)建住院綜合樓8至11層（建筑面積3600平方米）等。今年以來，我院繼續(xù)跟蹤該項目。
三、增強醫(yī)院文化建設(shè)，打造中醫(yī)藥文化名院。
1、增設(shè)圖書閱覽室，布置、完善院內(nèi)各宣傳欄。
為增強中醫(yī)藥文化建設(shè)，院部還專門在行政區(qū)域內(nèi)劃出空間，設(shè)置了圖書閱覽室，安排專人管理，布置了整齊的書柜、書桌，內(nèi)陳各類醫(yī)學(xué)書刊、醫(yī)學(xué)掛圖、模具以及院各項規(guī)章制度等，豐富了中醫(yī)藥文化氛圍，為干部職工提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
2、辦好每月一期《某某杏林》。
3、建立高雅、清新的醫(yī)院環(huán)境。
我院在原有基礎(chǔ)上，想盡千方百計打造骨傷科、理療科、五官科等重點專科。骨傷科原分為一區(qū)和二區(qū)，為了進一步形成科學(xué)布局，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，合理安排醫(yī)護人員，院部研究決定了在住院部進行重新整合，設(shè)立了骨傷科和外科為重點學(xué)科，突出了骨傷科的特色，明確了診療科目。原理療科設(shè)在門診樓三樓行政辦公區(qū)域范圍內(nèi)，現(xiàn)搬遷到二樓，分男女理療室，使之方便群眾就診，為患者提供舒適的診療環(huán)境，更好地保護患者隱私，受到了群眾廣泛好評。最近院部把五官科搬遷到住院部五樓，擴大了業(yè)務(wù)用房，布局科學(xué)新穎，為白內(nèi)障超聲乳化、人工晶體植入以及青少年近視眼的激光矯治術(shù)提供了良好環(huán)境，提升了五官科的診療服務(wù)能力。原五官科業(yè)務(wù)用房經(jīng)重新整改增設(shè)為婦產(chǎn)科。各科室功能齊全，環(huán)境清靜、溫馨。通過調(diào)整和充實，使我院各科室科學(xué)合理的布局，清新、舒適的環(huán)境，深受社會各界人仕的好評，樹立了醫(yī)院的新形象。
4、注重人才培養(yǎng)和中醫(yī)藥文化交流。
我院除努力打造“名科”，同時也注重人才培養(yǎng)和中醫(yī)藥文化交流，返聘了三位副主任醫(yī)師，加強醫(yī)療力量，為年青醫(yī)務(wù)人員進行傳、幫、帶。最近開設(shè)了中醫(yī)三基知識培訓(xùn)班，住院醫(yī)師繼續(xù)教育培訓(xùn)課程，全院護理人員的“三基”培訓(xùn)班，并邀請了有關(guān)方面的專家、講師授課，全院各科醫(yī)生都積極參加了培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，夯實中醫(yī)藥基礎(chǔ)，精益求精，以更好的技術(shù)服務(wù)社會、服務(wù)群眾。
5、進一步加強醫(yī)療合作，提高醫(yī)院知名度。
我院繼續(xù)與廣州中醫(yī)藥大學(xué)骨傷科醫(yī)院合作開展業(yè)務(wù)。20__年同省人民醫(yī)院聯(lián)合組成合作醫(yī)療點，實行雙向轉(zhuǎn)診。同時，亦是韶關(guān)醫(yī)學(xué)院臨床教學(xué)、實習(xí)基地。20__年同附屬一院建立聯(lián)合醫(yī)療基地。今年來，我院在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強合作，通過外引、內(nèi)聯(lián)，逐步提升我院在社會的知名度。
6、積極配合縣委、縣政府做好扶貧開發(fā)、“規(guī)劃到戶、扶貧到人”，多次下鄉(xiāng)到村，對貧困戶進行幫扶。
7、今年6月我院積極響應(yīng)縣委、縣政府提出的“捐資辦學(xué)”的號召，發(fā)動黨員、干部踴躍捐資，單位及個人共捐資1萬2千多元，為本縣辦學(xué)助教貢獻力量。
8、配合縣委、縣政府及衛(wèi)生主管局，做好綜合改革調(diào)研工作。
四、存在的問題。
1、歷史債務(wù)沉重，資金嚴重不足，發(fā)展舉步維艱。
2、業(yè)務(wù)用地不夠，基礎(chǔ)設(shè)施落后。
3、醫(yī)療儀器設(shè)備缺乏、陳舊。
4、高科技人才缺乏，技術(shù)力量不足，綜合實力不強。
五、下一步工作思路。
1．繼續(xù)推進項目建設(shè)，爭取在省、中央立項；爭取中央、省、市、縣撥款扶持，建設(shè)新住院綜合大樓，分階段還清歷史欠款，徹底改變落后的被動局面。
2．添置、更新醫(yī)療設(shè)備。
3．實施人才戰(zhàn)略，引進高科技人才和培訓(xùn)本院業(yè)務(wù)骨干，充實合適的醫(yī)療技術(shù)力量，逐步的向科學(xué)化、現(xiàn)代化中醫(yī)醫(yī)院邁進。
總之，在縣委、縣政府及衛(wèi)生主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我院將貫徹落實黨的_精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，繼續(xù)解放思想，構(gòu)建和諧社會。外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，科學(xué)管理，打造中醫(yī)?？破放疲龠M醫(yī)院全面可持續(xù)發(fā)展，以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度更好地滿足人民群眾的健康需要；發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，為建設(shè)省中醫(yī)名院而奮斗。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇五
大家好!日月如梭，光陰似箭，緊張忙碌的一年即將過去，在這一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)，一如既往的支持下，我們__衛(wèi)生所到年底基本完成基本的醫(yī)療、預(yù)防保健及礦山救護工作，并實現(xiàn)了安全醫(yī)療。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)，拓展服務(wù)范圍方面也有所進步，為我們下一步的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)，現(xiàn)就__年工作情況總結(jié)如下：
一、在日常醫(yī)療執(zhí)業(yè)活動中，強化了全所職工的服務(wù)。
意識、一些醫(yī)療執(zhí)業(yè)的法律、法規(guī)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，基本上做到了職工在執(zhí)業(yè)中能夠知法、懂法，通過我們?nèi)粘娀t(yī)護人員的核心制度的學(xué)習(xí)，掌握、實施及檢查，進一步規(guī)范了醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)過程的規(guī)范性，保障了日常的安全醫(yī)療工作，全年沒有發(fā)生醫(yī)療事故，實現(xiàn)了安全醫(yī)療年。
二、日常工作中嚴格執(zhí)行相關(guān)各項規(guī)章制度，按照標準化管理要求，對衛(wèi)生所各項工作實行精細化管理，每月進行處方評價，認真落實《抗菌藥物臨床使用實施細則》，合理應(yīng)用抗菌藥物。
二、在經(jīng)營工作中，嚴格執(zhí)行國家頒布的醫(yī)療機構(gòu)收。
張?zhí)幏浇痤~約70元，全年沒有發(fā)生因收費問題糾紛，基本做到了醫(yī)患和諧。
三、積極搞好服務(wù)，尤其是便民服務(wù)，由于我們位于家屬區(qū)，經(jīng)常送醫(yī)上門，在社區(qū)內(nèi)免費量血壓、測體溫，進行一些健康咨詢，這些舉措很受廣大社區(qū)居民歡迎。同時我們清醒意識到，要搞好服務(wù)，贏得居民的認可，必須有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，今年結(jié)合我們的工作實際及一些流行疾病的特征，加強一些急性病及季節(jié)病的相關(guān)培訓(xùn)，對于一些基本技能操作下如心肺復(fù)蘇術(shù)，心電圖操作等技術(shù)，達到人人過關(guān)。
四、存在的問題主要是業(yè)務(wù)開展有限，創(chuàng)新工作欠缺，整體業(yè)務(wù)能力不強;人才儲配少。
__年對醫(yī)院來說，具有歷史意義，隨著多年房屋問題的解決，衛(wèi)生所全體職工要充分抓住這個歷史機遇，加大職工的業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)力度，爭取經(jīng)營收入穩(wěn)中有升。進一步拓寬服務(wù)范圍，在上級醫(yī)療單位指點積極開展住院業(yè)務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生業(yè)務(wù)，來不斷滿足職工、社區(qū)城鎮(zhèn)居民的醫(yī)療需求。
__醫(yī)院。
20__—_—_。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇六
提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計劃、考核標準等方面制定了計劃。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇七
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇八
20__年7月16日，新礦集團萊蕪中心醫(yī)院創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動正式啟動，醫(yī)院成立了以院長為組長，副院長任副組長及科室主任為成員的“無煙醫(yī)院”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室安排控?zé)煴O(jiān)督員和巡查員，負責(zé)有效控?zé)熂皠褡杌颊?、家屬和陪護吸煙，隨著創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動啟動，醫(yī)院相繼制定創(chuàng)建“無煙醫(yī)療機構(gòu)”實施方案、禁煙制度和考評獎懲制度，為扎實穩(wěn)妥的創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”，強化醫(yī)務(wù)人員的控?zé)熞庾R并爭得病人的支持和配合，醫(yī)院從以下方面開展控?zé)煿ぷ鳌?BR> 1、意識決定行動，將控?zé)煿ぷ魃钊肴诵模t(yī)務(wù)人員率先做控?zé)煴砺?，將控?zé)煿ぷ髯龇€(wěn)做實。
利用控?zé)焺訂T大會、強化員工的控?zé)熞庾R，讓每位員工明確醫(yī)院的控?zé)熜袆?，通過對各級人員的控?zé)熤R培訓(xùn)，讓醫(yī)院所有的員工掌握控?zé)煹姆椒ê腿宋膭駥?dǎo)方式，開展醫(yī)務(wù)人員吸煙基線調(diào)查，重點對吸煙人群進行督查，人人參與控?zé)熜袆樱t(yī)務(wù)人員帶頭禁煙，做控?zé)煴砺省?BR> 2、營造環(huán)境氛圍，加強宣傳，勸阻吸煙。
營造無煙環(huán)境氛圍，在禁煙的前沿——醫(yī)院大門處懸掛控?zé)煓M幅，入口處設(shè)置明顯的禁止吸煙溫馨提示牌和滅煙臺，在候診區(qū)、輸液廳等處投放控?zé)熃】到逃Y料和折頁供病人取閱，粘貼醒目的禁煙標識在醫(yī)院內(nèi)隨處可見，醫(yī)務(wù)人員帶頭戒煙以及積極開展戒煙咨詢門診等舉措營造了良好的禁煙氛圍，利用醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄等平臺，積極開展控?zé)熜麄?、指?dǎo)，在門診候診大廳將“吸煙與健康”相關(guān)內(nèi)容做為長期宣教的主題，積極營造保護健康、遠離煙草的環(huán)境，開展多種形式的控?zé)熜袒顒?，加強吸煙有害健康的知識宣教，告誡病人及家屬禁止在院內(nèi)吸煙。醫(yī)務(wù)人員在診療活動中，主動向病人及家屬宣傳吸煙的危害，積極勸阻在禁煙區(qū)域內(nèi)的吸煙行為。
3、參與控?zé)煟巳擞胸?zé)，個個都是控?zé)煻讲閱T。
保潔員負責(zé)全院巡視，重點巡查各樓層樓梯間、廁所等吸煙高發(fā)地，及時拾取煙頭，勸阻吸煙。各科室主任擔(dān)負著本科室門診、病區(qū)的控?zé)?，保證無煙頭、無煙味、無煙具擺放、無人吸煙，科室人員互相監(jiān)督，并做好控?zé)焺褡栌涗?。為加強控?zé)熆己肆Χ龋麩熖幇l(fā)現(xiàn)有本院職工吸煙，吸煙者與本科室在場人員均受扣罰，醫(yī)院上下齊控?zé)?，共?chuàng)無煙美好環(huán)境。
目前存在的一些問題：
雖然宣傳控?zé)熈Χ容^大，但由于社會的控?zé)煼諊粔颍責(zé)熞庾R社會普及率低，全民的素質(zhì)參差不齊，病人及患者家屬對吸煙與健康的認識還不夠完善，一部分人習(xí)慣依賴煙草生活等原因，在單位樓梯、走廊及過道和廁所難免會發(fā)現(xiàn)人員吸煙的情況。單位對這部分服務(wù)對象只能反復(fù)的宣教和勸阻，不能進行具體的考核獎懲，給單位創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”目標帶來一定的難度，希望早日能實現(xiàn)全民控?zé)煛?BR> 醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇九
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計劃、考核標準等方面制定了計劃。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇十
在以往的護理工作中，我們強調(diào)治療，輕視根底護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優(yōu)質(zhì)護理活動之后，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂。在創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)期間，我院眼科在工作中做到了以下的幾點創(chuàng)新：依據(jù)病人病情、護理級別及自理程度每日動態(tài)調(diào)整根底護理內(nèi)容，切實滿足病人的需求。在根底護理方面，主動協(xié)助病人日常生活護理，協(xié)助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動。
每日三餐，主動去為病人訂餐并送至病人床旁，以保證病人能按時進餐（有特別飲食要求的要給營養(yǎng)食堂做好備注），積極詢問病人對飲食是否中意，針對病人意見，做出相應(yīng)改良。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系，傾聽他們的建議和意見，接受他們的監(jiān)督。指導(dǎo)并參與責(zé)任護士及助理護士的護理工作作為管床組組長，在護理工作中，按照職責(zé)指導(dǎo)本組責(zé)任護士及助理護士負責(zé)病人的生活護理，在護理工作中發(fā)覺問題，及時與其溝通，并檢查監(jiān)督其他管床組的工作，以確保優(yōu)質(zhì)護理工作的順利進行。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等，因此，我們要安排特定護士陪同需要外出檢查的`病人，加強病人外出的陪檢工作。制作管床護士名片為了更好的做好護理工作，護士長為每一位管床護士制作名片，這是我們科室的特色之一。
名片上標注著護士的姓名、學(xué)歷、簡介、護士長的姓名和科室的號碼，這會方便病人在住院期間及出院后與我們?nèi)〉寐?lián)系，得到更完善的護理指導(dǎo)。做好晨間問候和黃昏巡視工作每天早上，我們會在護士長的帶著下到各病房對病人進行晨間問候：叔叔（阿姨），早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺好多了嗎?有什么需要關(guān)心的嗎?;而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到七點，這段時間由她為您提供關(guān)心。通過晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清晰代管的值班護士，方便病人尋求關(guān)心。注重細節(jié)服務(wù)。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇十一
20xx年在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)生局及上級有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我院全面貫徹黨的xx大精神，以創(chuàng)建等級醫(yī)院為契機，強化科學(xué)管理，突出內(nèi)涵建設(shè)，健全各種規(guī)章制度，改善就醫(yī)條件，打造中醫(yī)特色專科，積極開展治未病服務(wù)。保持醫(yī)院快速發(fā)展的勢頭，較好的完成了當年的各項工作。使醫(yī)院管理水平、整體規(guī)模、業(yè)務(wù)總量躍上新臺階?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、20xx年完成經(jīng)濟工作指標：
截至10月20日全院總收入萬元，其中財政補貼萬元，醫(yī)療收入萬元，藥品收入%。20xx年度有望完成業(yè)務(wù)量萬元。
二、狠抓政治思想工作，落實黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
20xx年我院扎實開展了作風(fēng)效能建設(shè)提升年活動，創(chuàng)建人民滿意基層單位活動，三好一滿意活動，嚴格貫徹執(zhí)行省、市、區(qū)《關(guān)于對貫徹落實中央八項規(guī)定》的通知及區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于加強衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的十項規(guī)定。
首先明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員在行風(fēng)建設(shè)中的任務(wù)和責(zé)任分工，形成齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)格局和工作機制;建立責(zé)任追究制度，把行風(fēng)工作納入領(lǐng)導(dǎo)干部考核目標管理。
其次是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育，全面動員，全員參與，教育廣大醫(yī)務(wù)衛(wèi)生人員牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，強化職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律，增強服務(wù)意識。對衛(wèi)技人員職業(yè)道德年度進行考核，并與各種獎懲掛鉤。
三是堅決糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng)。規(guī)范藥品及衛(wèi)生設(shè)備采購行為;嚴格執(zhí)行省衛(wèi)生廳《關(guān)于制止醫(yī)療衛(wèi)生人員收受紅包扣責(zé)任追究的規(guī)定》及其他有關(guān)規(guī)定，堅決查處臨床促銷費、開單費、統(tǒng)方費、處方費等回扣行為和開大處方、亂檢查、亂收費等問題，做到合理檢查，合理用藥，合理收費;嚴禁收受患者紅包。
四是醫(yī)院辦公室、護理部組織，院長參加，邀請各科病人及病人家屬代表召開行風(fēng)建設(shè)座談會，征求意見建議并及時解決，20xx年共召開座談會4次，80余人參加;常年請社會各界領(lǐng)導(dǎo)職工擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，就醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)護質(zhì)量、技術(shù)水平、就醫(yī)環(huán)境等方面進行了社會問卷調(diào)查，共計測評次，醫(yī)院綜合滿意率96.6%，醫(yī)院職工對醫(yī)院測評2次，綜合滿意率96.7%。
三、強化醫(yī)院內(nèi)部管理，加快醫(yī)院發(fā)展步伐。
(一)堅持科技興醫(yī)，重視人才培養(yǎng)和科研工作。
首先，根據(jù)我院業(yè)務(wù)發(fā)展和工作需要，充實了中層干部隊伍，為醫(yī)院發(fā)展增添了后備力量。實行主診醫(yī)師負責(zé)制，加強年輕同志的帶教，構(gòu)造三階梯人才隊伍，接受本科生人，送出進修學(xué)習(xí)人，參加西學(xué)中研究生班學(xué)習(xí)9人。鼓勵年輕醫(yī)生進行提升學(xué)習(xí)。
其次，加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高醫(yī)護人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。每周三定為全院中醫(yī)知識培訓(xùn)日，每周二參加國家中醫(yī)藥管理局視頻學(xué)習(xí)，開展院內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)23次;組織全院三基知識考核6次，合格率達98.5%。全區(qū)三基考試名列第二。督促醫(yī)務(wù)科、護理部等職能科室先后組織院內(nèi)業(yè)務(wù)講課。另一方面通過走出去、請進來方式加快人才培養(yǎng)。
第三，堅持科技興醫(yī)，開展新技術(shù)新項目。先后購進了碎石機、全自動免疫分析儀等醫(yī)療設(shè)備，為臨床診斷和治療工作提供了保障。
(二)狠抓醫(yī)療護理質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。
認真組織和督促醫(yī)務(wù)科、護理部等職能科室定期開展醫(yī)療質(zhì)量大檢查活動，對病歷、處方的書寫，抗生素的使用以及消毒隔離執(zhí)行情況進行認真檢查，綜合分析，嚴格按照醫(yī)院管理制度進行獎罰。同時，充分發(fā)揮行政、后勤職能部門的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督查等作用，為臨床一線業(yè)務(wù)的正常開展提供了強有力的后勤保障。由于工作措施得力，醫(yī)療護理質(zhì)量穩(wěn)步上升，一年來無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生，有效地防范了醫(yī)療風(fēng)險，促進了醫(yī)療業(yè)務(wù)的快速增長，同時患者對醫(yī)院的信任越來越高。
(三)進一步加強新農(nóng)合管理。
一是保證參合率100%，確保全覆蓋。要把參合人員真正落實到位。
二是完善補償方案，確保群眾住院醫(yī)藥費實際補償比%以上。
三是提升服務(wù)能力，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)覆蓋率100%。完善村級網(wǎng)絡(luò)結(jié)報系統(tǒng)，全面提升新農(nóng)合管理運行質(zhì)量，保證參合群眾持卡就診，劃卡結(jié)算，快捷方便，公正透明。
四是強化監(jiān)督管理，進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，合理使用合作醫(yī)療資金。明確責(zé)任，嚴格考核獎懲，加強基金使用監(jiān)測，實行次均費用控制、單病種限額付費，嚴查掛床住院、嚴控大處方，嚴防冒名頂替。
(四)進一步促進公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。組織實施結(jié)核病防治，農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助，農(nóng)村孕期婦女孕前和孕早期免費補服葉酸，免費婚前醫(yī)學(xué)檢查，預(yù)防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播，15歲以下兒童免費補種乙肝疫苗，貧困白內(nèi)障患者免費手術(shù)復(fù)明等公共衛(wèi)生服務(wù)項目。
(五)進一步完善基本藥物制度。
一是嚴格規(guī)范基本藥物采購渠道，實行零差率銷售。對少數(shù)村衛(wèi)生室、少數(shù)衛(wèi)生服務(wù)點有時不按規(guī)定自行采購藥品、不實行零差價銷售的，要嚴格禁止。堅決把醫(yī)改這個大政策落實到位。
二是認真執(zhí)行績效考核制度。績效考核是醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，特加是實施基本藥物制度的一項重要內(nèi)容。對內(nèi)部職工要考核兌現(xiàn)，對村衛(wèi)生室也要及時考核兌現(xiàn)到位，嚴禁和稀泥、打和牌，嚴禁不考核不兌現(xiàn)、只考核不兌現(xiàn)、考核了少兌現(xiàn)。
三是堅決強化用藥管理。要繼續(xù)加強對醫(yī)務(wù)人員合理用藥的監(jiān)管，繼續(xù)實行用藥人員、用藥結(jié)構(gòu)、用藥數(shù)量異常情況監(jiān)控分析，實行定期上報，定期分析、定期整改制度，確保臨床合理用藥。
四、穩(wěn)步推進等級醫(yī)院建設(shè)。
一是認真對照創(chuàng)建標準與考核細則，吃透精神;。
四是緊扣得分點，完善相關(guān)資料;。
五是以二級甲等醫(yī)院規(guī)范化標準推動各項工作的開展，努力提高服務(wù)滿意度;。
六是堅定信心，克服困難，求真務(wù)實，切實做好二級醫(yī)院復(fù)核評審迎檢的具體工作。
20xx年工作亮點：創(chuàng)建等級醫(yī)院，實現(xiàn)規(guī)范化管理。
主要表現(xiàn)在一下幾個方面：
1、健全組織體系，規(guī)范科室設(shè)置、科室命名。
2、加大投入，改善醫(yī)院環(huán)境。先后投入五十多萬元，將新接建的病房樓一樓裝修改造成符合標準的消毒供應(yīng)室，擴大并搬遷藥庫、中藥煎藥室，修建停車場、綠化帶。先后投入了四十多萬元引進了全自動免疫分析儀，添置了碎石機、特定波治療儀等中醫(yī)診療設(shè)備。
3、信息化建設(shè)發(fā)展迅速。為病區(qū)門診添置了幾十臺電腦，病區(qū)、門診均使用電子病歷。
4、加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，嚴格落實三基三嚴。投入了五萬多元建立了國家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)平臺，每周二下午組織全院職工學(xué)習(xí)。院內(nèi)每周三下午組織中醫(yī)適宜技術(shù)學(xué)習(xí)，并科學(xué)完善考核細則。有效開展新進工作人員崗前培訓(xùn)，在崗人員三基三嚴和衛(wèi)生法律法規(guī)知識培訓(xùn)考試，要求人人過關(guān)。
5、中醫(yī)藥特色優(yōu)勢進一步發(fā)揮。專科建設(shè)取得成效。推行中醫(yī)績效考核，完善中醫(yī)績效考核方案，把中藥飲片使用率、中醫(yī)治療率、中醫(yī)優(yōu)勢病種治療率納入科室綜合考核目標。整合實力較強及中醫(yī)優(yōu)勢明顯的疼痛科、肛腸科、糖尿病科作為市級及區(qū)及重點專科。增加了疼痛科、肛腸科、糖尿病科人員，添置了熏蒸倉、中醫(yī)特定波治療儀等中醫(yī)診療設(shè)備。初步建個病區(qū)綜合治療區(qū)，1個門診綜合治療區(qū)，建立治未病服務(wù)平臺，開設(shè)體質(zhì)辨識門診，開展冬病夏治服務(wù)，推動中醫(yī)特色優(yōu)勢發(fā)揮。
6、醫(yī)院文化建設(shè)得到落實。進一步明確了醫(yī)院宗旨、院訓(xùn)、發(fā)展戰(zhàn)略等組成的核心價值體系。醫(yī)院有了自己的院歌《天使的選擇》，填補了醫(yī)院文化建設(shè)的空白。編印了《員工手冊》、《文化手冊》并進行培訓(xùn)。通過開展三好一滿意活動、文明示范窗口的創(chuàng)建、醫(yī)德考評等，大力倡導(dǎo)自律自省的行業(yè)風(fēng)氣;大力倡導(dǎo)傳承、創(chuàng)新祖國醫(yī)學(xué)的責(zé)任意識和使命感。按未病堂的設(shè)計風(fēng)格，設(shè)計裝修了百草堂，把獨特的中醫(yī)底蘊與我院實際進行完美結(jié)合，給人以視覺和知識的雙重享受。
20xx年主要工作思路、目標任務(wù)及推進措施：
一、指導(dǎo)思想。
20xx年，醫(yī)院以黨的xx大精神為指導(dǎo)，以二乙醫(yī)院為起點，緊密圍繞區(qū)衛(wèi)生局整體工作安排，結(jié)合我院規(guī)劃，科學(xué)管理，加快人才梯隊培養(yǎng)，全面提升?？漆t(yī)療技術(shù)水平和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)能力;加大投入，引進新技術(shù)、新項目，加快重點?？平ㄔO(shè)，增強核心競爭力;積極探索新的合作模式，依托上級醫(yī)院醫(yī)、科、研豐富資源，提高整體業(yè)務(wù)水平，進一步實現(xiàn)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院向區(qū)級中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的跨越發(fā)展，為全區(qū)廣大居民提供安全方便的醫(yī)療服務(wù)。
二、工作指標。
診療人次人，比20xx年增長20xx年增長;業(yè)務(wù)收萬元，比20xx年增長35%以下。
三、目標任務(wù)和主要措施。
1、加強醫(yī)院科學(xué)管理，鞏固二級醫(yī)院創(chuàng)建成果。
(1)加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，認真學(xué)習(xí)了xx大報告以及中央關(guān)于改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾八項規(guī)定，認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。對全院職工嚴格要求，自覺接受監(jiān)督，杜絕紅包、回扣等違紀違規(guī)問題。工作中真抓實干，說實話，辦實事，力戒擺花架子，作表面文章，搞形象工程。
(2)提升醫(yī)院執(zhí)行力，在20xx年完善各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年重點是將激勵機制與執(zhí)行力有效結(jié)合，明確目標，并跟蹤考核。
(3)、嚴格執(zhí)行績效考評方案，將分配與工作量更加緊密結(jié)合，不斷完善中層干部考核制度。
(4)、加快人才隊伍結(jié)構(gòu)建設(shè)，完善后備人才庫。鼓勵符合條件的同志參加西學(xué)中研究生放學(xué)習(xí);派業(yè)務(wù)骨干赴上級醫(yī)院培訓(xùn);采用三基訓(xùn)練、繼續(xù)教育等各種形式，對全院技術(shù)人員繼續(xù)教育;采用多種形式加強后備人才培養(yǎng)和優(yōu)化，加快醫(yī)院人才梯隊建設(shè)。同時多渠道招聘人才，20xx年計劃引進中醫(yī)類別本科生3名，護理人員10名，檢驗2名，影像2。
(5)、關(guān)心職工生活，保證職工的福利待遇有所提高，籌建職工宿舍樓，切實改善職工生活，從而增強全院職工的凝聚力和向心力。
2、強化醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。
(1)、進一步完善院、科兩級質(zhì)量管理組織和質(zhì)量管理委員會組織，促進醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。
(2)、嚴格落實醫(yī)院規(guī)章制度和醫(yī)務(wù)人員崗位責(zé)職，強化質(zhì)量管理，特別是醫(yī)療核心制度。
(3)、強化安全醫(yī)療意識，落實患者安全目標。組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)、規(guī)章、診療護理規(guī)范，落實醫(yī)院醫(yī)療缺陷管理措施。
(4)、規(guī)范電子病歷，提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量，以抓好病歷質(zhì)量帶動整個醫(yī)療工作，醫(yī)務(wù)科要加大病歷抽查力度，對抽查的結(jié)果及時公布，按標準獎罰。
(5)、繼續(xù)推進臨床路徑和單病種質(zhì)量控制，積極開發(fā)新路徑，控制變異率，提高入徑率，全院各科室至少推行一條臨床路徑，積極推進臨床合理用藥，降低藥品比，醫(yī)務(wù)科、科教科、藥劑科、院感科聯(lián)合不定期隨機抽查，重點是持續(xù)整治抗生素不規(guī)范使用，認真落實處方點評制度，對處方實施動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警，對不合理用藥及時進行干預(yù)。繼續(xù)推進臨床藥學(xué)工作。控制合理用血，嚴格實行審批制度。
(6)、努力提升服務(wù)質(zhì)量，堅持以人為本，構(gòu)筑立體式服務(wù)體系，做到醫(yī)療服務(wù)無縫隙。護理部要加強護士繼續(xù)教育，提高護理隊伍整體素質(zhì)，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)護理，實行精細化管理，提高護理隊伍的修養(yǎng)。積極開展中醫(yī)護理，推動發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)。
(7)、積極開展治未病服務(wù)，完善服務(wù)流程，面向公眾提供中醫(yī)特色健康保障服務(wù)模式，包括體質(zhì)辨識、健康評估、健康信息庫建設(shè)、中醫(yī)健康指導(dǎo)和干預(yù)等中醫(yī)特色健康保健服務(wù)。
(8)、加強門、急診工作人員的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)急能力培訓(xùn)，努力提高門、急診急危重病人的搶救水平和突發(fā)事件的應(yīng)急能力。醫(yī)生定期赴上級醫(yī)院進修培訓(xùn)，掌握各種急診搶救技能，提高診治水平。加強專家門診管理，完善預(yù)約掛號。
(9)、進一步加強院內(nèi)感染知識的教育、培訓(xùn)，院感科制度目標監(jiān)測計劃，進行環(huán)節(jié)干預(yù)以保證感染控制項目持續(xù)有效實施，重視無菌手術(shù)切口的管理，要求無菌手術(shù)切口甲級愈合率97%，無菌手術(shù)切口感染率1.5%。防保科要做好禽流感、手足口病、結(jié)核病、艾滋病防治工作，按規(guī)定及時上報傳染病疫情。
(10)、加強重點?？平ㄔO(shè)，鼓勵新技術(shù)、新項目的開展。加大市級重點?？铺弁纯坪蛥^(qū)重點專科肛腸科、糖尿病科的投入，培育我院核心品牌。各臨床科室開展新技術(shù)、新項目不少于2項，進修人員歸來必須開展新技術(shù)、新項目，積極鼓勵課題研究。
3、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
(1)、加大行風(fēng)建設(shè)的深度和力度，開展職業(yè)道德教育和服務(wù)素質(zhì)教育。嚴明職業(yè)紀律和行為準則，修訂糾正不正之風(fēng)相關(guān)規(guī)定，開通多途徑的行風(fēng)信息反饋渠道，建立快速信息匯總和處理機制，做到違者必究、究治并舉，獎罰分明。醫(yī)院每半年召開一次行風(fēng)監(jiān)督員座談會。
(2)、深入開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)*工作，嚴格執(zhí)行統(tǒng)方管理規(guī)定，進一步完善重點部門、重點崗位的監(jiān)督制約機制，嚴查商業(yè)*案件，堅決遏制不正當交易行為。
(3)、加強社會治安綜合治理，打造平安醫(yī)院，實行院務(wù)公開，加強信訪工作和計劃生育教育，嚴厲打擊兩非行為。
(4)、堅持以病人為中心，把群眾滿意不滿意作為衡量醫(yī)療服務(wù)工作的標準，改變滿意度測評的方法和方式，利用多種途徑獲得滿意率。
(5)、完善醫(yī)患糾紛處理機制，關(guān)口前移，減少醫(yī)患糾紛。推進安全醫(yī)療事件報告制度的落實，提高安全醫(yī)療事件的分析與處理和運用能力，完善第三方調(diào)解機制，讓第三方調(diào)解制度落實到實處，真正發(fā)揮緩解醫(yī)患矛盾的作用。
4、加強醫(yī)院文化建設(shè)，打造高品質(zhì)的醫(yī)院形象。
(1)、通過不斷的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、討論、座談等靈活多樣的形式來營造積極、健康向上的文化氛圍，利用畫廊、網(wǎng)站、展板、電子視頻等載體作為溝通渠道，積極開展一些寓教于樂和喜聞樂見的文體活動，以豐富職工文化生活，增加職工凝聚力和向心力。
(2)、強化宣傳報道工作的力度，一方面及時向各媒體反映我院的各類動態(tài)，另一方面投入一定資金，及時加強廣告宣傳，擴大醫(yī)院知名度。
(3)、積極開展對口支援，保持與周邊衛(wèi)生院及村衛(wèi)生服務(wù)中心溝通，以專家門診、定期查房、學(xué)術(shù)講座等諸多形式，構(gòu)建緊密型的中醫(yī)對口支援關(guān)系，繼續(xù)搞好健康體檢、下鄉(xiāng)義診、隨訪等工作。
5、做好后勤保障管理，改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境。
(1)、后勤科繼續(xù)抓好后勤供給保障工作，為臨床提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。進一步完善保潔工作制度，加強對保潔公司工作的監(jiān)管力度，進一步美化、綠化院區(qū)環(huán)境。
(2)、做好擴建病房樓的后期建設(shè)，盡可能在第一季度末將手術(shù)室、婦產(chǎn)科病房改造裝修完成，并做好搬遷工作。
(3)、加強消防管理工作，保衛(wèi)科要24小時值班，加強巡邏，真正做到以防為主，防范結(jié)合，消除安全隱患。
(4)、認真落實衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)療機構(gòu)財務(wù)部門的管理職能、規(guī)范經(jīng)濟核算與分配管理的規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，財務(wù)科要加強財務(wù)和固定資產(chǎn)管理，完善各項財務(wù)制度，推行成本核算，增收節(jié)支，降低運行成本，嚴格控制各項非醫(yī)療性支出。
(5)、強化信息化管控建設(shè)，進一步促進臨床pacs系統(tǒng)建設(shè)。完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)單位的電子病歷系統(tǒng)，力爭實現(xiàn)電子病歷、查體健康檔案和居民健康檔案的數(shù)據(jù)庫互聯(lián)互通。
四、20xx年計劃實施重大項目引進核磁共振;新增血液透析項目;裝修啟用新手術(shù)室和婦產(chǎn)科病房;增設(shè)疼痛科、腎病科病區(qū);新建職工宿舍樓。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇十二
我只是_x醫(yī)附院一名普通內(nèi)科護士，在醫(yī)院工作的四年時間里，每天都被那些渴求生命卻又不得不承受痛苦的眼神感動著，我想為他們做的很多，不只是用我的專業(yè)技術(shù)治愈他們身體上的疾病，而是讓我們所提供的護理能讓他們擁有對生命的希翼，讓他們感受到生命的溫暖，比如：一張舒適的病床、一碗可口的飯菜、一支祝福的歌謠、一些觸手可及的生活護理。
在我們的工作中沒有斑斕的服飾，沒有華麗的語言，只有自己內(nèi)心的真誠與溫馨的微笑，平凡的工作，平凡的語言，平凡的舉動，這就是護理工作的詮釋，但恰恰是這些平凡的事情，成就了生命的輝煌，平凡的工作中，我們用自己的微笑來撫慰病人傷痛的心靈。普通的崗位上，我們用天使般的愛心帶給病人希望的燭火。
在我的護理經(jīng)歷中，有一位很特殊的病人，他沒有任何的思想意識，當他睜開雙眼的時候，只會竭盡全力撕心裂肺的呻吟，給他吃飽喝足后，就會變得安安靜靜(他就是人們口中常說的植物人，在他住院的幾個月來，他更多的時間是和我們一起度過的，偶然知道5月24日是他30歲的生日，我們想讓他感受到這特別的日子，或許在這之前的每一個生日，他都是用心用感情去和他的家人朋友一起分享度過的，體會著生活。的多姿多彩，但從今以后，在他的世界里，看不到別人對他的關(guān)心，聽不到別人對他的祝福，體會不到別人對他的愛，而這樣的日子可能會伴隨他一生，5月24日的早晨，我們精心的為他做完生活護理，給他換上嶄新的衣服，送上嬌艷的鮮花，點燃了30個生日蠟燭，當一首久違的生日快樂歌是為一個精神無意識的病人奏響的時候，我們的心都為之震顫，為之動容，每一個人都淚流滿面，或許此時包含得更多的是我們對他的期望，整個住院大樓的醫(yī)護人員、病人及家屬都在為他默默祈禱！心中都充滿了對生命的敬仰和珍惜！我們應(yīng)該為自己的健康而感激，為那些仍在病床上和病魔作斗爭的人們祝愿，希望他們早日康復(fù)，健康快樂！
神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑，天使不在遙遠的天堂，而在充滿病痛的人間，就在一個個病人的身邊，我們擁有這天使般的愛心，就比天使都要高貴，也許真的天使在天的那一邊，海的那一邊，在時空的那一邊，心靈的那一邊，而我們的愛依然在生命的這一邊，我們所能做到的就是在每一個生命垂危的瞬間，為每一個需要的病人帶去生命蓬勃的希望，帶去真摯的溫暖。我們用涓涓細流般的愛來撫慰每一顆病痛的心靈，希望在有了我們的日子里，他們能擁有生命中最美好的東西：健康、幸福、快樂！
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇十三
本院擴建及專業(yè)診室細化后，門診接診量逐年上升，就醫(yī)流程發(fā)生了變化，給病人就醫(yī)帶來了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，由專職導(dǎo)醫(yī)員進行疏導(dǎo)。每年七八月是門診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務(wù)，也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動，保護患者利益，醫(yī)院黨工團組織人員義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，今年行政團支部積極響應(yīng)，安排了兩輪義務(wù)導(dǎo)醫(yī)。時間安排在每天上午8點半到11點，我們每個團員都積極參加義務(wù)服務(wù)，門診就診秩序得到改善，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評。
每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導(dǎo)醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時耐心地解答病人的疑問，幫助患者找到就診的科室。由于就診對象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象，個別加之醫(yī)托干擾，造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進行疏導(dǎo)，使病人分流，及時就醫(yī)。由于科室臨時工作安排變動，個別團員設(shè)法解決了工作沖突，把導(dǎo)醫(yī)工作放在首位，利用中午休息時間完成本職工作;還有團員克服自身身體困難，堅持到最后一刻。大家的目的只有一個：讓患者更快更滿意地完成門診就醫(yī)。
針對導(dǎo)醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題和成員反饋，丁書記及時召集大家做了一次工作總結(jié)和規(guī)劃，具體地說明導(dǎo)醫(yī)最佳位置、人流密集主要時間、以及工作重心等。同時成員間就患者詢問最多的問題和就診地點交換了意見，并統(tǒng)一了看法，一致認為應(yīng)該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導(dǎo)。本次小會起到承上啟下的作用，讓團員們了解了工作細節(jié)，調(diào)動了服務(wù)意識，增強了大家導(dǎo)醫(yī)的信心。
對本次導(dǎo)醫(yī)活動，支部成員感慨頗多，總結(jié)有如下幾點：
1)門診個別診室需要加強標識，引導(dǎo)患者;。
3)優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)能樹立良好的醫(yī)院形象，增加患者親切感，增強醫(yī)患溝通。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)和計劃篇十四
門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口。隨著醫(yī)院加強精神文明建設(shè)和人民群眾對質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的需求，其服務(wù)范圍早已突破單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診醫(yī)療咨詢，健康教育，便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口，在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，導(dǎo)診作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個組成部分正發(fā)揮著越來越主要的作用。在上級黨委和團委的領(lǐng)導(dǎo)下，導(dǎo)診臺堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一切以病人為中心”積極創(chuàng)建青年文明崗位以此推進導(dǎo)診臺文明建設(shè)工作，使導(dǎo)診的服務(wù)更上一個新的臺階。主要的創(chuàng)建計劃如下：
一、嚴格按照青年文明號“四個一流”的目標抓好創(chuàng)建工作。
1.加強創(chuàng)建工作的制度建設(shè)。首先建立領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院成立了分管管理任組長，門診部和團委參加的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)整個創(chuàng)建活動。逐步建立科學(xué)的管理，激勵，監(jiān)督機制，制定了具體的工作計劃。其次，與導(dǎo)疹特點結(jié)合起來，進一步完善導(dǎo)疹的基本服務(wù)規(guī)范，完善建立了科學(xué)的監(jiān)督約束機制，如把青年文明號創(chuàng)建標志亮出來，公開服務(wù)標準和監(jiān)督電話，公布醫(yī)院以及省衛(wèi)生廳青年文明號領(lǐng)導(dǎo)小組省團委等各級的監(jiān)督投訴電話等。第三，是建立服務(wù)承諾制度。第四，是規(guī)范制度青年文明號服務(wù)卡，主動發(fā)放服務(wù)卡，第五，建立青年文明號，創(chuàng)建工作的檔案，建立健全創(chuàng)建臺帳，做好宣傳報道，圖片資料，音像資料的收集工作。
2.認真做好導(dǎo)診的服務(wù)工作。首先，繼續(xù)開展文明服務(wù)用語，對服務(wù)語言，服務(wù)技巧進行反復(fù)分析，探討，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。其次，規(guī)范管理制度完善的工作職責(zé)，工作制度以及服務(wù)規(guī)范等，如首問責(zé)任制。第三，與相關(guān)科室協(xié)同，在導(dǎo)診臺發(fā)放宣傳材料，普及醫(yī)學(xué)科學(xué)知識，積極開展健康教育活動。第四，定期組織導(dǎo)診業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，除了加強崗位技能培訓(xùn)外，還要加強崗位員工熟悉青年文明號的基本常識。第五，是對護理專業(yè)的實習(xí)生進行系統(tǒng)的導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范的訓(xùn)練，設(shè)立反饋意見，進一步提高實習(xí)生的服務(wù)意識與實習(xí)質(zhì)量。
3.拓展導(dǎo)診臺服務(wù)范圍，把服務(wù)延伸到社區(qū)。首先，要積極參加上級團委，門診團支部組織的各項活動。其次，積極參加省市組委會每年統(tǒng)一開展的文明示范活動。第三，開展青年文明號服務(wù)卡助萬家活動，主動上門服務(wù)，根據(jù)具體情況開展“號戶”幫扶活動等。
二、加強團支部建設(shè)，強化團員青年思想政治工作。
認真組織學(xué)習(xí)教育活動，導(dǎo)診臺所有工作人員都利用周會等形式，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想努力提高自身素質(zhì)，自覺樹立起正確的人生觀價值觀，導(dǎo)診臺還注意通過以宣傳欄、標語等于形式營造良好的創(chuàng)建氛圍。如在導(dǎo)診臺上標示“創(chuàng)建青年文明號”崗位，在導(dǎo)診臺兩側(cè)公布“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約和“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”的創(chuàng)建目標，讓患者一走進門診大廳就能感受到濃厚的創(chuàng)建氛圍。
門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復(fù)雜等特點，而病人在短時間內(nèi)又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩(wěn)定性。因此，我們醫(yī)院設(shè)立了導(dǎo)診護士。我就是其中的一位，在導(dǎo)診工作一年多了，有很多的體會，導(dǎo)診這個工作說好干也好干，就是服務(wù)好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受。導(dǎo)診護士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象，所以說我覺得這個工作也很好干，但往往有時還是干的不到位，沒有盡到導(dǎo)診護士的責(zé)任。做好導(dǎo)診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁，有利于患者及時、準確的就診。也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高的一種體現(xiàn)，所以要重視門診的導(dǎo)診工作。
醫(yī)療市場競爭越來越嚴峻，對護士的.要求也越來越高，病人來醫(yī)院就診。首先接觸的是門診導(dǎo)診護士，因此必須重視提高導(dǎo)診護士的整體素質(zhì)。以適應(yīng)“以病人為中心”。“以人為本”的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。所以說導(dǎo)診這個崗位是非常重要的崗位，我們一定要進到我們該進的責(zé)任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
1、導(dǎo)診臺的護士8點準時上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側(cè)燈全部打開，為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時關(guān)閉燈關(guān)，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開(平時晴天不開)。
2、導(dǎo)診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺的護士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對來院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來有應(yīng)聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個單位文明的象征。
3、導(dǎo)診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。
4、導(dǎo)診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。
5、導(dǎo)診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄;對咨詢的內(nèi)容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關(guān)部門，并認真做好電話的回復(fù)工作，每周總結(jié)電話情況并上報。
6、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導(dǎo)診臺的護士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。
7、導(dǎo)診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。
8、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。
9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護士要詳細引導(dǎo)或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。