方案是指為解決某個問題或達(dá)成某個目標(biāo)而制定的一系列行動步驟和計劃。制定方案時，我們應(yīng)當(dāng)注重靈活性和可調(diào)整性，以便根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行變通和改進(jìn)。以下是小編為大家整理的方案范文，供大家參考和借鑒。
培訓(xùn)方案流程篇一
為使新進(jìn)員工盡快融入公司大家庭，接納公司文化，幫助新員工熟悉工作環(huán)境，融入公司，更好、更快達(dá)到崗位要求，特制定本規(guī)定。
一、培訓(xùn)對象。
適用于公司全體人員。
二、培訓(xùn)的主要方式及要求。
通過老員工對新員工的“傳”“幫”“帶”這一傳統(tǒng)而實(shí)用的方式，實(shí)現(xiàn)公司文化的傳承，促進(jìn)新員工業(yè)務(wù)技能的熟練掌握及責(zé)任心的提高。具體要求：
1、“傳”?！皞鳌笔莻魇?，傳承。就是老員工要將自己掌握的工作技能，工作經(jīng)驗(yàn)，毫無保留的傳給新員工。
2、“幫”?！皫汀笔菐椭?，幫授。要在新員工工作上遇到困難時給與幫助，生活中遭遇困境時給予關(guān)懷，使新員工遇到挫折時感受到公司的溫暖，時刻保持良好的工作態(tài)度和昂揚(yáng)的斗志。
3、“帶”?！皫А笔菐ьI(lǐng)，帶動。老員工要在工作中率先示范，以身作則，奮勇爭先，用自己的實(shí)際行動去影響和感化新員工，帶動新員工。
為了規(guī)范和嚴(yán)肅“師徒傳幫帶”工作，師徒關(guān)系確定后，一定要在全公司公布，接受監(jiān)督。二要按照公司及車間的規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)工作。
三、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老員工條件。
1、品行端正，樂于助人。
2、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)技能熟練。
3、在公司工作一年以上，特別優(yōu)秀的可放寬到半年以上。
4、思想作風(fēng)過硬，為人和氣，敢于嚴(yán)格要求，善于傳幫帶。
5、普通話基本過關(guān)，檢查監(jiān)督及時。
四、師傅的主要職責(zé)。
1、傳授技能，從基本知識，技能抓起，言傳身教。
2、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)作風(fēng)，對徒弟嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。
3、把自己的一技之長傳授給徒弟。
五、徒弟的基本要求。
1、尊重師傅，謙虛好學(xué)，勤學(xué)好問，服從師傅的教導(dǎo)。
2、勤奮刻苦，不怕苦，臟，累。
3、通過學(xué)習(xí)，技術(shù)進(jìn)步快，思想有提高，安全無事故。
六、考核與獎勵。
培養(yǎng)新員工是公司賦予每位老員工的應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。人力資源部對老員工帶新員工的培訓(xùn)情況跟蹤考核。
2、學(xué)徒期滿，經(jīng)公司考核合格的，師傅可獲得相應(yīng)獎勵；學(xué)徒期不足兩個月的，師傅可獲得350元獎金；學(xué)徒期等于兩個月的，師傅可獲得300元獎金；學(xué)徒期超過兩個月的，師傅可獲得200元獎金。
3、考核合格后，獎金隨工資一并發(fā)放。
七、本制度自頒布之日起實(shí)施。
培訓(xùn)方案流程篇二
隨著企業(yè)管理的不斷精細(xì)化，以及各種技術(shù)的飛速發(fā)展，單位組織員工培訓(xùn)的活動也越來越多。在開展培訓(xùn)之前需要進(jìn)行培訓(xùn)方案設(shè)計，供領(lǐng)導(dǎo)決策后才能實(shí)施。今天就和大家一起分享怎么進(jìn)行培訓(xùn)方案設(shè)計。
方法/步驟
做好需求分析
在做培訓(xùn)方案之前，要對培訓(xùn)方案的設(shè)計做好各方案的.需求分析，避免培訓(xùn)結(jié)果與培訓(xùn)初衷大相徑庭，已達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。
明確培訓(xùn)目標(biāo)
在做好培訓(xùn)的需求分析后，就可以在培訓(xùn)方案中明確本次培訓(xùn)的目標(biāo)要求。這個目標(biāo)要求要簡明扼要，突出重點(diǎn)，能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感，對培訓(xùn)給予支持。
明確培訓(xùn)內(nèi)容
圍繞培訓(xùn)目標(biāo)，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行梳理，明確培訓(xùn)內(nèi)容的大致要點(diǎn)，列出提綱。同時也要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容明確培訓(xùn)的方式是授課式、互動式、技能操作式還是角色扮演等形式。
明確培訓(xùn)講師
根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容明確培訓(xùn)講師，是從外聘還是由本單位的資深員工擔(dān)任培訓(xùn)講師;并明確需要培訓(xùn)講師的數(shù)目。
小貼士：如果是外聘講師需要考慮是否需要接送等細(xì)節(jié)問題，有些時候預(yù)約的講師會臨時有事，所以為了確保培訓(xùn)萬無一失，也可以明確備選講師，以備不時之需。
明確培訓(xùn)對象
在培訓(xùn)方案中，要明確參加培訓(xùn)的對象，即學(xué)員范圍是全體員工還是某個部門的員工或者是中層領(lǐng)導(dǎo)乃至高管，這些都是必須要明確的，以供領(lǐng)導(dǎo)參考。
明確培訓(xùn)時間
在明確了培訓(xùn)對象后，接著就要明確培訓(xùn)時間及課程安排了。培訓(xùn)是脫產(chǎn)培訓(xùn)還是利用業(yè)余時間培訓(xùn)，要根據(jù)培訓(xùn)對象的作息時間來合理安排培訓(xùn)的日程及時間，并根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容參考培訓(xùn)講師的建議安排培訓(xùn)課程表。
明確培訓(xùn)地點(diǎn)
根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及培訓(xùn)方式，確定培訓(xùn)地點(diǎn)及培訓(xùn)設(shè)備。培訓(xùn)地點(diǎn)是在單位內(nèi)部還是外面租用場所。如果是選擇租用場所，則要考慮培訓(xùn)地的交通是否方便，提供的設(shè)備如音響、投影、座椅及其它設(shè)施是否能滿足培訓(xùn)的需要。
明確培訓(xùn)預(yù)算
當(dāng)明確了上述培訓(xùn)要素后，你就可以造培訓(xùn)預(yù)算了。授課費(fèi)、場租費(fèi)、交通費(fèi)、培訓(xùn)考核費(fèi)用、資料費(fèi)等都要考慮在內(nèi)。如果培訓(xùn)是一天或者是多天的話，還要考慮是否安排中午或者晚上用餐的費(fèi)用，培訓(xùn)間隙茶歇是否安排西點(diǎn)、飲品等一些細(xì)節(jié)，總之培訓(xùn)預(yù)算必須要考慮周全，宜多不宜少。畢竟到培訓(xùn)結(jié)束后，省預(yù)算比超預(yù)算要好得多。
小貼士：做預(yù)算可以適當(dāng)?shù)贸松弦粋€系數(shù)，確保預(yù)算在實(shí)施中夠用而不超標(biāo)。
培訓(xùn)方案流程篇三
在上述條件成立的情況下，首先我們需要明確希望通過培訓(xùn)解決哪些問題，只有有針對性的解決問題，才能達(dá)到培訓(xùn)的目的。公司往往會在年初集中招聘一批新員工，對這些新員工來說先不談標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，對他們而言或許有人心里都還在考慮這個企業(yè)是否值得留下。不同的員工來自不同的地方，有過不同的經(jīng)歷和做事的風(fēng)格與習(xí)慣，有著不同的愛好，在將來的工作中他們或許有著很大的習(xí)慣沖突。或許有的人對應(yīng)聘的崗位職能不一定有清晰的認(rèn)識，在后續(xù)的工作中是否能適應(yīng)崗位要求。通過對以前離職員工的離職原因進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)所有的問題其實(shí)都可以歸結(jié)為如下六個問題，這里我們先將這些問題按照新員工面對的先后順序進(jìn)行排序：
1．這是個什么樣的公司，是否可以實(shí)現(xiàn)我的求職意愿？
這個問題是新員工能安心工作的前提，無論新員工他的求職意愿是什么，他都會首先去權(quán)衡這個問題。如果他感覺到很模糊或者得到的答案很閃爍，他就會一直處于徘徊猶豫的狀態(tài)中，對工作的投入也不會付出全部，在后續(xù)的工作中只要有一點(diǎn)不盡人意的地方就會考慮離開。
2．這個公司的產(chǎn)品是否有價值？
這個問題其實(shí)是員工對自身工作的價值認(rèn)可問題，如果這個問題沒有解決，新員工會一直懷疑自己是否在欺騙客戶。即使他在努力為公司謀取利益，他也只是在以謀取個人工資為出發(fā)點(diǎn)，沒有從解決問題的角度去處理工作中的矛盾，并不利于公司的持續(xù)發(fā)展，只要出現(xiàn)對他更有利可圖的機(jī)會，他會毫不猶豫的離開公司。
3．我在這個公司有怎樣的發(fā)展途徑？
這個問題是新員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃問題，如果能得到很好的解決，即使在今后的工作中面臨一些得失他也會有一個很好的心態(tài)。
4．我是否真的勝任這份工作，如果有問題怎么辦？
這個問題解決新員工對新環(huán)境的一種焦慮。對于已經(jīng)入職的新員工而言，可以假設(shè)已經(jīng)解決了他的能力素質(zhì)與崗位要求相匹配的問題，能否勝任工作的問題其實(shí)是他在工作中如果遇到問題他是否可以獲得幫助，解決他的后顧之憂，讓他知道他在工作中遇到問題有哪些解決途徑。
5．我或者我的工作結(jié)果如何可以獲得認(rèn)可？
如果新員工在思考這個問題，可以確定他已經(jīng)認(rèn)可公司了，他在考慮如何可以取得好的發(fā)展，和在公司中怎樣可以少犯錯誤。
6．我是否可以順利的融入到新的環(huán)境中，或者我是否可以被老員工接納？
這個問題關(guān)系到新員工是否能快樂的工作，我們不能指望一個成天悶悶不樂的員工會有很好的工作成績和一個穩(wěn)定的工作心態(tài)。
有超過80%新員工離職是由于上述問題沒有得到很好的解決而導(dǎo)致的。新員工如果沒有進(jìn)行很好的新員工培訓(xùn)，會經(jīng)歷較長時間的適應(yīng)期，而且流失率很大。通過新員工培訓(xùn)解決這些問題可以起到事半功倍的效果，并且還可以提高員工的忠誠度。
有了對上述問題的整理，接著應(yīng)該考慮如何去解答這些問題了。并且可以將上述問題解答作為新員工培訓(xùn)方案設(shè)計的主思路。
應(yīng)該采用什么樣的方式解決上述問題呢？
第一個問題我們需要了解員工的求職意愿，雖然在入職篩選的時候已經(jīng)過濾掉求職意愿與我們崗位要求不一致的人，但留下來的人求職意愿依然是很多的，首先我們需要在新員工培訓(xùn)之前就對新員工的求職意愿做一個了解，并逐一整理出來。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，求職意愿最多的幾種情況是：希望得到一份收入比較高的工作；希望找到一個有發(fā)展空間的公司；希望在公司學(xué)到一定的知識（技術(shù)、市場或管理之類）；希望在一個體面的公司工作，等等。但解決第一個問題我們不能去一一的去講述某某的求職意愿公司是怎樣滿足的，這樣就顛倒了公司與員工的位置而本末倒置了。這里我們可以準(zhǔn)備一個公司介紹，這個介紹不是為了簡單的介紹和炫耀而堆砌數(shù)字，而是講述公司是如何為了追求某種理念而逐步發(fā)展的，讓新員工感受到這是一個為了理想而執(zhí)著追求的公司。同時有針對性的告訴新員工我們在為公司的理念而奮斗的過程中，我們的意愿是可以達(dá)到的，并且告訴新員工，詳細(xì)的內(nèi)容（比如績效考核體系）在后續(xù)的培訓(xùn)內(nèi)容中會一一解答的。這樣會讓新員工覺得安全。
接著我們需要對公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹了，介紹的過程中，重點(diǎn)需要介紹我們產(chǎn)品設(shè)計的理念和我們的市場策略。這個部分讓員工感受到公司從產(chǎn)品設(shè)計到市場到售后，都是以客戶為中心，客戶至上。這樣可以從新員工進(jìn)入公司開始就建立服務(wù)客戶的思想，同時會消除進(jìn)入一個騙子公司的感覺。讓新員工工作的安心。
上面兩個問題消除了員工對公司的疑慮，接著員工就要考慮自己的發(fā)展問題了，這里我們需要根據(jù)本次培訓(xùn)新員工的崗位特點(diǎn)針對性的介紹公司的崗位職能，以及這些崗位的發(fā)展路線圖。同時在這里需要給新員工一個與崗位相關(guān)的薪酬范圍和公司統(tǒng)一的績效評定制度，并告訴新員工，具體的績效評定標(biāo)準(zhǔn)在試用期間相關(guān)主管會進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)。
在介紹崗位職能的同時，需要講述各個崗位的人員要求和崗位規(guī)范，同時要給新員工培訓(xùn)《崗位規(guī)范》使用方法，在哪里可以獲得自己所在崗位的崗位規(guī)范，崗位規(guī)范中包含哪些內(nèi)容，崗位規(guī)范中相關(guān)工作的表格在哪里獲取，工作中的過程數(shù)據(jù)存放在哪里。
培訓(xùn)方案流程篇四
20__年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于__天。
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高管人員。
1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟(jì)形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。
2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。
3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華、南開、天大以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba、emba學(xué)習(xí);參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。
(二)中層管理干部。
1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、本錢管理與績效考核、人力資源管理、鼓勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在集團(tuán)培訓(xùn)中心接收時代光華課程。
2、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識培訓(xùn)。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué)(大專)函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。
3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)歷。
(三)專業(yè)技術(shù)人員。
1、由各專業(yè)副總工程師、主任工程師定期進(jìn)展專題技術(shù)講座，并充分利用集團(tuán)的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)展新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。年內(nèi)培訓(xùn)安排如下，共3__人：
2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)歷，開闊視野。年內(nèi)方案安排兩批人員到山東海化、連云港堿廠等單位參觀學(xué)習(xí)。
3、加強(qiáng)對外出參加培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)科，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進(jìn)展學(xué)習(xí)、推廣。
4、對會計、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過方案培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)展專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。
(四)職工根底培訓(xùn)。
通過實(shí)行師傅帶徒弟，對新職工進(jìn)展專業(yè)技能培訓(xùn)，各子公司的新職工師徒合同簽訂率必須到達(dá)__0%，每半年考核一次，兩次考核不合格，新職工予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的獎勵。
2、轉(zhuǎn)崗職工再就業(yè)培訓(xùn)。
20__年要繼續(xù)對再就業(yè)中心人員進(jìn)展企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀(jì)律、平安生產(chǎn)、團(tuán)隊精神、擇業(yè)觀念、公司開展戰(zhàn)略、公司形象、工程進(jìn)展等方面的培訓(xùn)、每項不得低于8個學(xué)時。
20__年集團(tuán)公司方案新培養(yǎng)技師15名，高級技師2名。堿業(yè)、股份公司中級工以上人員占技術(shù)工人比例在70%以上，20__年一方面繼續(xù)普及，擴(kuò)大比例，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級技術(shù)工人，方案培養(yǎng)高級技師2人，技師__人。并試行首席技師，形成完善的技能人才體系，為其他子公司提供經(jīng)歷。
其他子公司要把工作重點(diǎn)放在根底工作上，重點(diǎn)培訓(xùn)中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術(shù)工人比例30%以上，使技術(shù)工人素質(zhì)有整體提高。在此根底上選擇成熟的力量強(qiáng)的個別工種，重點(diǎn)培養(yǎng)5技師，50名高級工。
(五)開展學(xué)歷教育。
1、集團(tuán)培訓(xùn)中心與工業(yè)大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，開辦化工工藝專業(yè)、機(jī)電一體化技術(shù)專業(yè)大專班。通過全國成人高考，對符合錄取條件的公司員工進(jìn)展有方案的集中培訓(xùn)，獲取學(xué)歷。
2、與理工大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，舉辦化工專業(yè)函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到天津大學(xué)、南開大學(xué)攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平和決策能力，更好地為公司效勞。
3、調(diào)動職工自學(xué)積極性。為職工自學(xué)考試提供良好的效勞，幫助職工報名，提供函授信息;調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎勵標(biāo)準(zhǔn);將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加職工學(xué)習(xí)的動力。
新員工參加培訓(xùn)是經(jīng)常有的事，是為了提升員工的專業(yè)素養(yǎng)，讓員工對公司了解更多，對未來進(jìn)行更好的規(guī)劃，作為新員工的你，參加培訓(xùn)有什么感悟?下面給大家?guī)淼氖?0__年新員工培訓(xùn)心得體會，大家一起來看看。
首先我非常榮幸加入__大家庭，也很榮幸參加這次培訓(xùn)。__是一家教育技術(shù)企業(yè)，能如此重視員工的培訓(xùn)反映了公司重視人才、培養(yǎng)人才的方針，對于這次培訓(xùn)我本人也是萬分重視。
在此感謝__能力發(fā)展部的老師們，你們幽默風(fēng)趣的講解讓我快速的了解了__的歷史今天及未來，也讓我快速的成為一名__人。
經(jīng)過的發(fā)展__取得了傲人的成績，董事長又為我們規(guī)劃了__的未來，并且向每一個__人發(fā)布了召集令，我的理解是__人需要二次創(chuàng)業(yè)二次騰飛。__是一個創(chuàng)新企業(yè)、__是一個有責(zé)任的企業(yè)、__是一個陽光企業(yè)、__是一個分享企業(yè)，如此美好的規(guī)劃怎能不讓我激動。作為一家教育技術(shù)企業(yè)盈利是企業(yè)的本職但是__更多是在承擔(dān)中國教育改革的排頭兵。
作為一名__智匯的.新員工，我是萬分激動并且期待快速融入團(tuán)隊，為公司戰(zhàn)略貢獻(xiàn)一分自己微薄的力量。__經(jīng)過15年的發(fā)展積累了大量優(yōu)質(zhì)客戶也開發(fā)了大量優(yōu)質(zhì)資源，作為__智匯的一員將擔(dān)負(fù)起來責(zé)任，將公司優(yōu)質(zhì)的資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品讓更多的學(xué)校了解__使用__的產(chǎn)品。
作為__智匯廣西市場經(jīng)理，我個人工作思路如下：首先__在廣西基礎(chǔ)很好，目前深度合作的有柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、桂林航空航天大學(xué)、桂林電子科技大學(xué)、賀州學(xué)院，高職本科都有包含，行業(yè)標(biāo)桿已經(jīng)樹立起來了;其次根據(jù)廣西大中專院校專業(yè)建設(shè)需求和廣西產(chǎn)業(yè)布局情況結(jié)合國家發(fā)展方針戰(zhàn)略分析新能源汽車、智能制造、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)在廣西大有可為;廣西大中專院校發(fā)展參差不齊，專業(yè)發(fā)展也不均衡，這幾年隨著國家大力發(fā)展智能制造和新能源汽車大多數(shù)學(xué)校都建設(shè)了新能源汽車實(shí)訓(xùn)室和智能制造實(shí)訓(xùn)室，也有部分學(xué)校開設(shè)了相關(guān)專業(yè)和課程，但是他們嚴(yán)重缺乏師資實(shí)訓(xùn)室建設(shè)也不成體系，好多學(xué)校連一個完整的教學(xué)方案和教材都沒有。這些給了我們公司一個天大的機(jī)會，只要我們抓住學(xué)校的痛點(diǎn)開發(fā)出優(yōu)質(zhì)的資源能夠解決學(xué)校目前無法解決的問題，我相信學(xué)校一定會擁抱我們。
具體實(shí)施方法我個人覺得應(yīng)該從培訓(xùn)入手，前期組建一個工程師團(tuán)隊免費(fèi)幫學(xué)校規(guī)劃實(shí)踐教學(xué)方案以及師資培訓(xùn)、學(xué)生培訓(xùn)、學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)，在規(guī)劃實(shí)踐教學(xué)方案中在師資培訓(xùn)中我們__的產(chǎn)品在無形中就進(jìn)入了學(xué)校。
我相信未來一定屬于__人!
培訓(xùn)方案流程篇五
3、給予新員工一些職場知識和工作方法上的指導(dǎo)，幫忙新員工從一開始就養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
時間：新員工辦理入職手續(xù)時，時長2小時。
負(fù)責(zé)：人力資源。
資料：公司簡介、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全教育、行為守則。
重點(diǎn)：該部分培訓(xùn)主要是讓新員工能對公司的方方面面有一個基本的認(rèn)識，在遇到問題時的解決途徑方式，同時也是在傳達(dá)公司對新員工的一個要求標(biāo)準(zhǔn)。
負(fù)責(zé)：人力資源。
時間：新員工試用期。
負(fù)責(zé)：各部門負(fù)責(zé)人（執(zhí)行者為新員工引導(dǎo)人，各部門應(yīng)在新員工入職時確認(rèn)該新員工的主要引導(dǎo)人）。
資料：崗位職責(zé)，崗位技能，崗位標(biāo)準(zhǔn)。
重點(diǎn)：讓新員工明白自己是做什么的，怎樣做，做到什么標(biāo)準(zhǔn)。這一階段也是培養(yǎng)新員工團(tuán)隊精神的好時機(jī)，需在部門內(nèi)部構(gòu)成良好的工作氛圍。
1、轉(zhuǎn)正考核（對新員工的考核）：包括實(shí)操評價、崗位技能考試、公司文化制度考試。
3、信息反饋：季度性的對新員工培訓(xùn)效果進(jìn)行和反思，不斷完善新員工培訓(xùn)。
培訓(xùn)方案流程篇六
2。使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，盡快進(jìn)入崗位角色，融入新的環(huán)境中來。更快地勝任擬任崗位的工作并遵守規(guī)定，減少雙方磨合的時間。
第二條培訓(xùn)的對象。
企業(yè)新進(jìn)人員。
第三條培訓(xùn)的時間。
新員工入職培訓(xùn)期一個月，包括15天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。
第四條培訓(xùn)的內(nèi)容。
1、企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、發(fā)展目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)。
2、企業(yè)管理制度：薪酬福利制度、企業(yè)獎懲制度、員工行為規(guī)范等。
3、職業(yè)禮儀。
4、職業(yè)生涯規(guī)劃。
5、人際溝通技巧。
6、介紹交流。
第五條培訓(xùn)階段。
1、公司總部培訓(xùn)。
2、所在部門培訓(xùn)。
3、現(xiàn)場指導(dǎo)。
第六條培訓(xùn)計劃安排。
培訓(xùn)計劃安排如表1所示。
表1培訓(xùn)計劃安排日程表。
培訓(xùn)課程。
實(shí)施時間。
培訓(xùn)地點(diǎn)。
培訓(xùn)講師。
培訓(xùn)主要內(nèi)容。
軍訓(xùn)。
7天。
部隊。
1、增強(qiáng)學(xué)員的國防意識。
2、提高學(xué)員的集體主義精神。
3、培養(yǎng)學(xué)員吃苦耐勞的品德。
企業(yè)概況。
2個課時。
集團(tuán)學(xué)院。
1、企業(yè)的經(jīng)營理念和歷史。
2、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。
3、企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和主要產(chǎn)品。
4、企業(yè)在行業(yè)中的競爭力狀況。
職業(yè)禮儀。
2個課時。
集團(tuán)學(xué)院。
1、個人儀容儀表規(guī)范。
2、待人接物行為規(guī)范。
3、社交禮儀。
企業(yè)管理制度。
2個課時。
集團(tuán)學(xué)院。
1、薪酬福利制度。
2、獎懲制度。
3、員工日常行為規(guī)范。
4、員工考勤制度。
5、勞動關(guān)系制度。
企業(yè)文化。
2個課時。
集團(tuán)學(xué)院。
1、企業(yè)價值觀。
2、企業(yè)戰(zhàn)略。
3、企業(yè)道德規(guī)范。
職業(yè)生涯規(guī)劃。
2個課時。
集團(tuán)學(xué)院。
1、職業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。
2、目標(biāo)策略的實(shí)施。
3、內(nèi)外部環(huán)境分析。
4、自我評估。
人際溝通技巧。
4個課時。
集團(tuán)學(xué)院。
1、溝通的意義。
2、溝通的障礙。
3、溝通的技巧。
4、溝通的原則。
介紹交流。
4個課時。
集團(tuán)學(xué)院。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工與學(xué)員開放式的互動交流。
企業(yè)參觀。
0。5天。
企業(yè)公辦場所。
參觀企業(yè)。
第七條各部門及現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)的重點(diǎn)在于培訓(xùn)學(xué)員的實(shí)際操作技術(shù)、技能。其要點(diǎn)如下：
1、擬任崗位的工作技能及工作方法；
2、日常注意事項。
第八條從事培訓(xùn)指導(dǎo)的人員本身必須具備豐富的專業(yè)知識、熟練的工作技巧，并且能耐心、細(xì)心地解決學(xué)員在培訓(xùn)期間所遇到的問題。
第九條帶訓(xùn)人員若表現(xiàn)突出，企業(yè)將視情況給予獎勵。反之，若帶訓(xùn)人員工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)，企業(yè)會視情況給予懲罰。
第十條培訓(xùn)考核。
培訓(xùn)期考核分書面考核和實(shí)操考核兩部分。
集中脫崗培訓(xùn)以書面考核為主，在崗培訓(xùn)以實(shí)操考核為主，滿分均為100分。企業(yè)執(zhí)行3%的末位淘汰率，由員工所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。
第十一條培訓(xùn)效果評估。
人力資源部制定調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后跟蹤，以使今后的培訓(xùn)更加富有成效并能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)見表2。
培訓(xùn)方案流程篇七
*****公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲備問題是迫不及待的。
公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通；完善和框架化自身的知識與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團(tuán)隊成長和發(fā)展的基礎(chǔ)。
而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí)、以與公司共同成長為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守、踏實(shí)工作，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷售的中堅力量。
本計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。
1、使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容。
2、使新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守。
3、培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法。
4、幫助新員工快速投入工作。
5、貫徹公司的銷售政策及團(tuán)隊建設(shè)方針。
所謂硬，即把科學(xué)的方法、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工；
所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募畲胧┘ぐl(fā)新員工的工作熱情；
所謂威，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣。
1、行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)。
為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀；我司目前的市場地位及發(fā)展歷程；我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu)；我司主營業(yè)務(wù)介紹；我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。
2、我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)。
我司銷售團(tuán)隊目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé)；公司其他相關(guān)部門簡介；業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)；日常工作內(nèi)容介紹；公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)；工作方法培訓(xùn)。
3、經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析。
4、實(shí)際操作培訓(xùn)。
由資深銷售（幫帶老師）帶新員工進(jìn)行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫等實(shí)際操作練習(xí)，由資深銷售記錄過程及進(jìn)行評估，反饋給公司管理層并留檔。
5、幫帶制度。
每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績效將與新員工的培訓(xùn)評估結(jié)果掛鉤。
6、新員工績效考核。
制定專門針對新員工的績效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵之目的。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。
工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)?。ㄤN售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等）和位置、電腦安裝的工作。
講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見。
3、第一天下午進(jìn)行內(nèi)容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓(xùn)，時間約為15：00至17：00。
該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性、互動性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個人魅力，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認(rèn)同度與熱情。
4、第二天上午進(jìn)行內(nèi)容（3）第二部分（演練）培訓(xùn)，時間約為9：30至10：30。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤。此次培訓(xùn)的互動比例應(yīng)占到70%以上，是以新員工表達(dá)為主，講師糾正鼓勵為輔。
5、第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。時間約為11：00至12：00。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果、指出新員工的長處及不足、對新員工未來的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。
6、由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。為期一周至兩周（時間長度還需經(jīng)過討論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a、電話邀約示范不得少于50通（暫定）b、客戶拜訪不得少于5次（暫定）c、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份d、方案撰寫不得少于3份（暫定）e、項目執(zhí)行觀摩一次f、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評語g、其他（待定）。
7、幫帶期滿之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進(jìn)行，
具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述。
1、評估人員：銷售部門主管及幫帶老師。
2、評估內(nèi)容：
a、工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽。
c、工作成果：出單數(shù)、出單總金額、出單率（成交數(shù)/意向數(shù)）評估。
d、培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)。
3、評估方法：
b、參考公司的考勤及日常考核記錄。
c、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考。
d、由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過程及結(jié)果做出評價。
e、綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評估結(jié)果，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪、績效工資、其他福利或獎勵等標(biāo)準(zhǔn)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。
培訓(xùn)方案流程篇八
流程，簡單的說就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序，合理的流程培訓(xùn)，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展工作，在此分享心得。下面是本站小編為大家收集整理的流程培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
流程管理(processmanagement)，解釋是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，有時也被稱為bpm業(yè)務(wù)流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。
80年代以后，隨著高科技信息社會的到來，市場有效供給的增加以及發(fā)達(dá)的交通運(yùn)輸手段，經(jīng)濟(jì)日益趨向全球一體化，市場競爭日益激烈。與此同時，顧客需求日益多樣化，期望值日益提高。以往企業(yè)龐大的組織分工不但不能為企業(yè)帶來效率的提升，反而成為組織快速應(yīng)對市場的絆腳石。
傳統(tǒng)的分工理論是分工越細(xì)操作越簡單，則越有利于提高工作效率。現(xiàn)代社會，一方面產(chǎn)品個性化、生產(chǎn)復(fù)雜化、企業(yè)經(jīng)營多元化，片面追求分工精細(xì)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過程和對過程的監(jiān)控日益復(fù)雜。管理環(huán)節(jié)越來越多，管理成本越來越高，結(jié)果致使整個企業(yè)效率低下，以至于走到了分工原則初始動機(jī)的反面。另一方面，高科技的發(fā)展.特別是計算機(jī)的普及，使簡化管理環(huán)節(jié)成為可能，以辦公室自動化為例，職能部門之間的運(yùn)作?？梢酝ㄟ^計算機(jī)編程，由機(jī)器去完成其復(fù)雜的作業(yè)流程。
近幾年來，流程管理不僅成為管理界學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)，更在國際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業(yè)都爭先恐后開始了這方面的實(shí)踐。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，流程管理是優(yōu)化與供應(yīng)商有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，比如預(yù)測、補(bǔ)貨、計劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應(yīng)商的績效很大程度上受采購方的流程制約。例如預(yù)測流程中，如何確定最低庫存、最高庫存，按照什么頻率更新、傳遞給供應(yīng)商，直接影響供應(yīng)商的產(chǎn)能規(guī)劃和按時交貨能力。再如補(bǔ)貨，不同種類的產(chǎn)品，按照什么頻率補(bǔ)貨，補(bǔ)貨點(diǎn)是多少，采購前置期是多少，不但影響到公司的庫存管理，也影響到供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)劃。
流程決定績效。管理層可以通過動員、強(qiáng)調(diào)達(dá)到一時效果，但不改變流程及其背后的規(guī)則，這種效果是暫時的。流程管理和改進(jìn)的關(guān)鍵是確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，書面化流程、實(shí)施流程，確定責(zé)任人并定期評估。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)一系列的指標(biāo)，確保流程按既定方式運(yùn)作，并與前面講的按時交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績效，再由績效反饋到流程，形成一個封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進(jìn)更多的是漸進(jìn)而非革命，因?yàn)槊總€公司總有現(xiàn)行的流程，不大可能推倒重來，要通過不斷微調(diào)來優(yōu)化。
流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動，就像人體的血。
以下總結(jié)出幾點(diǎn)流程管理的實(shí)施要素：
1、領(lǐng)導(dǎo)全面支持。作為一個系統(tǒng)的改革，一把手的親自參與必不可少，是“一把手”工程。體現(xiàn)改革愿望以及促進(jìn)過程推動;只有領(lǐng)導(dǎo)人有主動變革的決心和意愿，流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調(diào)整作支撐，而組織的調(diào)整會涉及很多人的利益，領(lǐng)導(dǎo)人的決心和意志將是推動流程重組的原動力。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人有為難情緒，再好的流程沒有人執(zhí)行也得不到任何效果。
6、選擇有競爭力的產(chǎn)品，和有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施服務(wù)商。協(xié)達(dá)軟件廣泛地被評價為產(chǎn)品競爭力第一，也是用戶選擇和最后成功實(shí)施流程管理的根源。
流程，簡單的說就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展。流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過最近的學(xué)習(xí)，我對流程管理有了一定認(rèn)識，下面談?wù)勎覀€人的一些。
心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題，帶著這些問題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見的一些問題：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的。
規(guī)章制度。
任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然規(guī)章制度制定出來后更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。最后流程和制度都做好了為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做制度保證所有人必須做而文化是保證所有人都愿意去做。結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項管理工作對流程的管理我認(rèn)為需要做好以下幾點(diǎn)：
首先，對流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進(jìn)的過程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求出發(fā)，對流程進(jìn)行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對現(xiàn)有流程進(jìn)行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡化，便于操作。其次，通過員工對企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，對員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動態(tài)，幫助員工成長和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對企業(yè)的認(rèn)可和對管理的服從，形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
流程，也譯為過程，是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的簡稱。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動，這些活動以特定的方式進(jìn)行，并導(dǎo)致特定結(jié)果的產(chǎn)生。
流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動、活動的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價值。比如當(dāng)我們走進(jìn)諾基亞手機(jī)售后服務(wù)店時，我們會看到墻上的大字“nokiacare”,他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d，飲水機(jī)，娛樂節(jié)目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務(wù)小姐，她負(fù)責(zé)聽取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開手機(jī)，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問題的增值時間上，而不是花在拆手機(jī)，錄入客戶故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機(jī)這個流程不僅在于修好手機(jī)，而且要讓消費(fèi)者感受到被關(guān)心、被呵護(hù)。被關(guān)心、被呵護(hù)就是最終流程創(chuàng)造的價值。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開始到結(jié)束，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失。
怎樣才能對流程進(jìn)行更好的管理呢?首先,我們找出流程管理存在的問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。例如：流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);流程繁多等。管理有五個載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴(yán)格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點(diǎn)。第二是管理的結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強(qiáng)制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟(jì)手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復(fù)雜的因素，因?yàn)槿思仁枪芾淼牟倏v者又是被管理的對象，從這五個問題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。其次，要嚴(yán)格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執(zhí)行。當(dāng)我們的流程的規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。
流程管理學(xué)習(xí)心得體會企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過一天的學(xué)習(xí)，相信每位同事都對我司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、未來發(fā)展戰(zhàn)略，以及個人的努力方向有了清晰的認(rèn)識。下面談?wù)勎覀€人對流程管理學(xué)習(xí)的一些心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。其實(shí)梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)流程管理最為常見的一些問題。例如：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經(jīng)營，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營需要。并強(qiáng)調(diào)成功的企業(yè)是用三年的時間來做兩件事：那就是流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。本次“流程管理學(xué)習(xí)”使我深刻認(rèn)識到，流程的制訂“功在當(dāng)下，利在千秋”，對流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進(jìn)的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
從事流程管理工作也有段時間了，隨著公司流程管理體系的不斷完善，事業(yè)部的流程管理工作也緊隨其后。最近在思考一個問題，流程管理到底管什么?鑒于公司目前的發(fā)展階段，筆者認(rèn)為無非兩件事，一是業(yè)務(wù)覆蓋度，二是流程執(zhí)行度。
提升流程對業(yè)務(wù)的覆蓋程度。
業(yè)務(wù)流程一定程度上是以規(guī)范業(yè)務(wù)、提升工作效率為目的。因此，流程文件覆蓋程度的高低，直接影響到業(yè)務(wù)操作的規(guī)范程度及工作效率。
流程管理者應(yīng)站在業(yè)務(wù)整體全局的角度，分析現(xiàn)有的管理體系文件是否滿足業(yè)務(wù)開展需要，如果不滿足如何規(guī)劃。例如，隨著金融服務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)的拓展，目前新增了農(nóng)業(yè)裝備個貸業(yè)務(wù)。針對這個情況，就需要對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理分析，然后根據(jù)業(yè)務(wù)滿足程度進(jìn)行流程規(guī)劃。如現(xiàn)有流程文件已包含該業(yè)務(wù)，則對現(xiàn)有文件進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整;如現(xiàn)有文件對該業(yè)務(wù)流程缺失，則需補(bǔ)充完善，同時對崗位、it、組織等相關(guān)資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
保證流程文件執(zhí)行。
公司管理體系文件制定下發(fā)后，業(yè)務(wù)操作人員必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，如不執(zhí)行或違反文件要求，則形同虛設(shè)，更談不上規(guī)范業(yè)務(wù)，提升效率的目的，因此，如何保證流程執(zhí)行是重點(diǎn)。
目前公司推進(jìn)的流程績效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質(zhì)保量的被執(zhí)行。在日常工作中事業(yè)部也可以通過自查糾偏、集中內(nèi)審等方式保證流程執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行過程存在的問題，進(jìn)而優(yōu)化完善，形成流程的pdca閉環(huán)管理。
以上兩點(diǎn)說起來簡單做起來難，業(yè)務(wù)人員要想真正提升工作效率，滿足客戶要求，需掌握兩方面的知識，一是流程管理專業(yè)知識，二是業(yè)務(wù)知識。而恰恰流程管理專業(yè)知識是目前不少員工所欠缺的，針對這個情況需通過各種宣傳和培訓(xùn)的方式彌補(bǔ)。培訓(xùn)的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產(chǎn)生流程思維。業(yè)務(wù)上出現(xiàn)問題后，應(yīng)該首先想到從流程角度入手去分析查找原因，而不是一味的考核，追究責(zé)任。
培訓(xùn)方案流程篇九
流程，簡單的說就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展。流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過最近的學(xué)習(xí)，我對流程管理有了一定認(rèn)識，下面談?wù)勎覀€人的一些心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題，帶著這些問題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見的一些問題：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項管理工作，對流程的管理我認(rèn)為需要做好以下幾點(diǎn)：
首先，對流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進(jìn)的過程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求出發(fā)，對流程進(jìn)行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對現(xiàn)有流程進(jìn)行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡化，便于操作。其次，通過員工對企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，對員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動態(tài)，幫助員工成長和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對企業(yè)的認(rèn)可和對管理的服從，形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
最后，管理要做到人性化，在滿足制度和實(shí)際需求的情況下，流程的建立、運(yùn)行都要以此為基礎(chǔ)，這樣才能夠推動管理的不斷進(jìn)步。
流程，也譯為過程，是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的簡稱。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動，這些活動以特定的方式進(jìn)行，并導(dǎo)致特定結(jié)果的產(chǎn)生。
流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動、活動的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價值。比如當(dāng)我們走進(jìn)諾基亞手機(jī)售后服務(wù)店時，我們會看到墻上的大字“nokiacare”,他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d，飲水機(jī)，娛樂節(jié)目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務(wù)小姐，她負(fù)責(zé)聽取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開手機(jī)，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問題的增值時間上，而不是花在拆手機(jī)，錄入客戶故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機(jī)這個流程不僅在于修好手機(jī)，而且要讓消費(fèi)者感受到被關(guān)心、被呵護(hù)。被關(guān)心、被呵護(hù)就是最終流程創(chuàng)造的價值。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開始到結(jié)束，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失。
怎樣才能對流程進(jìn)行更好的管理呢?首先,我們找出流程管理存在的問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。例如：流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);流程繁多等。管理有五個載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴(yán)格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點(diǎn)。第二是管理的結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強(qiáng)制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟(jì)手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復(fù)雜的因素，因?yàn)槿思仁枪芾淼牟倏v者又是被管理的對象，從這五個問題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。其次，要嚴(yán)格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執(zhí)行。當(dāng)我們的流程的規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。
最后，營造有利于流程管理的企業(yè)文化。企業(yè)流程是保證所有人都會做，企業(yè)制度保證所有人必須做，而企業(yè)文化是保證所有人都自愿去做。流程文化的形成經(jīng)過了“內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、實(shí)化于行”四個階段，我們要循序漸進(jìn)培養(yǎng)企業(yè)流程管理文化。對流程管理的學(xué)習(xí)使我深刻認(rèn)識到，流程的制訂“功在當(dāng)下，利在千秋”，流程的管理是一個以終為始，與時俱進(jìn)的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
培訓(xùn)方案流程篇十
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過一天的學(xué)習(xí)，相信每位同事都對我司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、未來發(fā)展戰(zhàn)略，以及個人的努力方向有了清晰的認(rèn)識。下面談?wù)勎覀€人對流程管理學(xué)習(xí)的一些心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的'連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。其實(shí)梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)流程管理最為常見的一些問題。例如：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經(jīng)營，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營需要。并強(qiáng)調(diào)成功的企業(yè)是用三年的時間來做兩件事：那就是流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。本次“流程管理學(xué)習(xí)”使我深刻認(rèn)識到，流程的制訂“功在當(dāng)下，利在千秋”，對流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進(jìn)的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
培訓(xùn)方案流程篇十一
3月28日，我有幸參加了總行組織的關(guān)于業(yè)務(wù)印章流程化項目培訓(xùn)。該項目主要是讓基層操作人員用以測代訓(xùn)的方式來測試我行的合同管理系統(tǒng)、用印系統(tǒng)、bl前端系統(tǒng)，然后把測試后發(fā)現(xiàn)的問題記錄下來并報送管理人員。這樣既能讓基層操作人員提前熟悉優(yōu)化后的系統(tǒng)的操作流程、系統(tǒng)功能、注意事項等，也便于后續(xù)推進(jìn)項目投產(chǎn)工作。
合同管理系統(tǒng)和用印系統(tǒng)的基本流程是：
首先、合同經(jīng)辦人員對將要創(chuàng)建的合同進(jìn)行參數(shù)設(shè)置、維護(hù)-復(fù)核審批后生成合同-簽署合同-打印合同。打印出來的已生效的合同會自動生成一串驗(yàn)證碼。
然后、用印經(jīng)辦人員登錄后點(diǎn)擊半自動用印，把需要加蓋印章的那一頁放入用印機(jī)，獲取驗(yàn)證碼，選擇需要加蓋印章的位置。若系統(tǒng)能夠自動識別驗(yàn)證碼，則用印機(jī)自動聯(lián)動到加蓋印章，若不能自動識別，則進(jìn)入遠(yuǎn)程授權(quán)審批或管理審批環(huán)節(jié)，在線審批完成后加蓋印章。
最后，測試bl前端系統(tǒng)，這是我最感興趣的一個系統(tǒng)，也是我們每天都必須要操作的系統(tǒng)。像我們平時遇到最多的開戶、掛失、凍結(jié)、存取款、結(jié)售匯等業(yè)務(wù)，每一張憑條都會打印出印章，印章上都會自動生成一串16位的驗(yàn)證碼，客戶憑這個驗(yàn)證碼可以在官網(wǎng)或柜臺查詢辦理的是什么業(yè)務(wù)。如果該業(yè)務(wù)被沖正了，該業(yè)務(wù)驗(yàn)證碼的狀態(tài)也是沖銷。(溫馨提示：以后沒有業(yè)務(wù)交易單了，有客戶回單的基本都打印ty04)。
業(yè)務(wù)印章流程化項目降低了柜臺的操作風(fēng)險，減少了柜臺的耗時，提升了柜員們辦理業(yè)務(wù)的效率，減少了因蓋章不清晰而帶給客戶的困擾，提升了客戶體驗(yàn)，也確確實(shí)實(shí)是一件“親民”工程。
本次培訓(xùn)除了測試這幾個系統(tǒng)外，我們幾個行的柜員都談到了前期的系統(tǒng)升級比如像p601對柜臺的影響。的確，p601升級后掛失業(yè)務(wù)耽誤時間，開戶修改資料，反復(fù)授權(quán)，比較不人性化，也限制了我們的速度和效率。希望改善后即將上線的p603、p604、p605……都不會讓我們失望。
培訓(xùn)方案流程篇十二
從事流程管理工作也有段時間了，隨著公司流程管理體系的不斷完善，事業(yè)部的流程管理工作也緊隨其后。最近在思考一個問題，流程管理到底管什么?鑒于公司目前的發(fā)展階段，筆者認(rèn)為無非兩件事，一是業(yè)務(wù)覆蓋度，二是流程執(zhí)行度。
提升流程對業(yè)務(wù)的覆蓋程度。
業(yè)務(wù)流程一定程度上是以規(guī)范業(yè)務(wù)、提升工作效率為目的。因此，流程文件覆蓋程度的高低，直接影響到業(yè)務(wù)操作的規(guī)范程度及工作效率。
流程管理者應(yīng)站在業(yè)務(wù)整體全局的角度，分析現(xiàn)有的管理體系文件是否滿足業(yè)務(wù)開展需要，如果不滿足如何規(guī)劃。例如，隨著金融服務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)的拓展，目前新增了農(nóng)業(yè)裝備個貸業(yè)務(wù)。針對這個情況，就需要對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理分析，然后根據(jù)業(yè)務(wù)滿足程度進(jìn)行流程規(guī)劃。如現(xiàn)有流程文件已包含該業(yè)務(wù)，則對現(xiàn)有文件進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整;如現(xiàn)有文件對該業(yè)務(wù)流程缺失，則需補(bǔ)充完善，同時對崗位、it、組織等相關(guān)資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
保證流程文件執(zhí)行。
公司管理體系文件制定下發(fā)后，業(yè)務(wù)操作人員必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，如不執(zhí)行或違反文件要求，則形同虛設(shè)，更談不上規(guī)范業(yè)務(wù)，提升效率的目的，因此，如何保證流程執(zhí)行是重點(diǎn)。
目前公司推進(jìn)的流程績效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質(zhì)保量的被執(zhí)行。在日常工作中事業(yè)部也可以通過自查糾偏、集中內(nèi)審等方式保證流程執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行過程存在的問題，進(jìn)而優(yōu)化完善，形成流程的pdca閉環(huán)管理。
以上兩點(diǎn)說起來簡單做起來難，業(yè)務(wù)人員要想真正提升工作效率，滿足客戶要求，需掌握兩方面的知識，一是流程管理專業(yè)知識，二是業(yè)務(wù)知識。而恰恰流程管理專業(yè)知識是目前不少員工所欠缺的，針對這個情況需通過各種宣傳和培訓(xùn)的方式彌補(bǔ)。培訓(xùn)的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產(chǎn)生流程思維。業(yè)務(wù)上出現(xiàn)問題后，應(yīng)該首先想到從流程角度入手去分析查找原因，而不是一味的考核，追究責(zé)任。
流程管理(procesmanagement)，解釋是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，有時也被稱為bpm業(yè)務(wù)流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。
80年代以后，隨著高科技信息社會的到來，市場有效供給的增加以及發(fā)達(dá)的交通運(yùn)輸手段，經(jīng)濟(jì)日益趨向全球一體化，市場競爭日益激烈。與此同時，顧客需求日益多樣化，期望值日益提高。以往企業(yè)龐大的組織分工不但不能為企業(yè)帶來效率的提升，反而成為組織快速應(yīng)對市場的絆腳石。
傳統(tǒng)的分工理論是分工越細(xì)操作越簡單，則越有利于提高工作效率。現(xiàn)代社會，一方面產(chǎn)品個性化、生產(chǎn)復(fù)雜化、企業(yè)經(jīng)營多元化，片面追求分工精細(xì)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過程和對過程的監(jiān)控日益復(fù)雜。管理環(huán)節(jié)越來越多，管理成本越來越高，結(jié)果致使整個企業(yè)效率低下，以至于走到了分工原則初始動機(jī)的反面。另一方面，高科技的發(fā)展.特別是計算機(jī)的普及，使簡化管理環(huán)節(jié)成為可能，以辦公室自動化為例，職能部門之間的運(yùn)作?？梢酝ㄟ^計算機(jī)編程，由機(jī)器去完成其復(fù)雜的作業(yè)流程。
近幾年來，流程管理不僅成為管理界學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)，更在國際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業(yè)都爭先恐后開始了這方面的實(shí)踐。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，流程管理是優(yōu)化與供應(yīng)商有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，比如預(yù)測、補(bǔ)貨、計劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應(yīng)商的績效很大程度上受采購方的流程制約。例如預(yù)測流程中，如何確定最低庫存、最高庫存，按照什么頻率更新、傳遞給供應(yīng)商，直接影響供應(yīng)商的產(chǎn)能規(guī)劃和按時交貨能力。再如補(bǔ)貨，不同種類的產(chǎn)品，按照什么頻率補(bǔ)貨，補(bǔ)貨點(diǎn)是多少，采購前置期是多少，不但影響到公司的庫存管理，也影響到供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)劃。
流程決定績效。管理層可以通過動員、強(qiáng)調(diào)達(dá)到一時效果，但不改變流程及其背后的規(guī)則，這種效果是暫時的。流程管理和改進(jìn)的關(guān)鍵是確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，書面化流程、實(shí)施流程，確定責(zé)任人并定期評估。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)一系列的指標(biāo)，確保流程按既定方式運(yùn)作，并與前面講的按時交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績效，再由績效反饋到流程，形成一個封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進(jìn)更多的是漸進(jìn)而非革命，因?yàn)槊總€公司總有現(xiàn)行的流程，不大可能推倒重來，要通過不斷微調(diào)來優(yōu)化。
流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動，就像人體的血。
以下總結(jié)出幾點(diǎn)流程管理的實(shí)施要素：
1、領(lǐng)導(dǎo)全面支持。作為一個系統(tǒng)的改革，一把手的親自參與必不可少，是“一把手”工程。體現(xiàn)改革愿望以及促進(jìn)過程推動;只有領(lǐng)導(dǎo)人有主動變革的決心和意愿，流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調(diào)整作支撐，而組織的調(diào)整會涉及很多人的利益，領(lǐng)導(dǎo)人的決心和意志將是推動流程重組的原動力。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人有為難情緒，再好的流程沒有人執(zhí)行也得不到任何效果。
6、選擇有競爭力的產(chǎn)品，和有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施服務(wù)商。協(xié)達(dá)軟件廣泛地被評價為產(chǎn)品競爭力第一，也是用戶選擇和最后成功實(shí)施流程管理的根源。
培訓(xùn)方案流程篇十三
教育現(xiàn)象學(xué)是“一門成人(包括教師、父母和其他與兒童成長相關(guān)的人)與兒童如何相處的學(xué)問?！盵1]在其中，成人肩負(fù)著與兒童一起經(jīng)歷各種各樣的事情的“使命”，并不斷地反思自己對兒童的行動是否恰當(dāng)。幼兒在園一日活動是幼兒生活世界的重要組成部分，這其中幾乎時時發(fā)生著幼兒與各種規(guī)則(以教師有意或無意制定的規(guī)則為主)的沖突或?qū)?。可以說，幼兒不同程度地違反規(guī)則的現(xiàn)象從未間斷過。本文擬采用教育現(xiàn)象學(xué)的視角與方法論，探尋幼兒違反規(guī)則的現(xiàn)象與體驗(yàn)，并反思其背后的教育意義與啟示。
所謂“懸置”，其原意為“加上括弧”，即把主觀成分以及一切不是發(fā)自純意識的知識放人括弧，然后將它們擱置起來。排除了主觀意識之后，客體會把自己原本的面目毫無阻礙地呈現(xiàn)出來，這種客體的自我呈現(xiàn)即是“現(xiàn)象”。我們采取懸置的方法，借助在幼兒園的自然觀察，獲取了有關(guān)幼兒違反規(guī)則的6則案例，其“現(xiàn)象”呈現(xiàn)如下：
案例一：當(dāng)研究者走進(jìn)活動教室時，發(fā)現(xiàn)高高正坐在教室的角落里，其他幼兒都在上課。研究者便悄悄走過去，問他為什么坐這兒，高高回答說是老師讓他坐這兒的。研究者故意說那肯定是因?yàn)檫@兒是個好地方，高高答到不是的，是因?yàn)槔蠋熞詾樗{(diào)皮了，所以懲罰他坐這兒，而后說其實(shí)同學(xué)們都調(diào)皮了，但老師就讓他一個人坐到這兒來。說完，高高露出了愉快的表情。
案例二：吃飯前，老師要求洗好手，安靜坐好，高高還在玩玩具。老師問他洗了手沒有，高高回答洗了，于是老師說洗手再玩玩具，容易把手弄臟，不衛(wèi)生。高高又說自己沒有洗手。老師便追問到底洗沒洗?高高回答說沒洗。老師接著就生氣了：“那你剛才撒謊了?”高高說：“沒有撒謊?！崩蠋熡謫枺骸澳悄愕降兹鲋e了嗎?那樣做對嗎?”“不對?！薄叭鲋e時你想什么了?”“我想不撒謊，可是我想玩，我就撒謊了?！闭f完高高安靜地去洗手了，回來后非常興奮。
案例三：老師安排亮亮在繪畫區(qū)，亮亮不同意，要去積木區(qū)。老師便將他關(guān)進(jìn)了教師辦公室。研究者走進(jìn)來，發(fā)現(xiàn)亮亮在墻角一邊抽泣一邊用手在墻角上畫畫?！拔乙职仲I積木，我想回家，我不喜歡這里”?！盀槭裁床幌矚g這里?”“老師不好。”“是因?yàn)闆]讓你玩積木，所以說老師不好么?"“是的?！薄袄蠋熢趺床缓?”“老師心不在焉，不像個老師，整天生氣，挺不好的?！薄罢娴?”“老師還無理取鬧，不關(guān)心人，總是批評人，從不批評自己?！绷亮琳f完就過去把門使勁一推，門鎖上了?！拔也灰M(jìn)來，老師真壞，壞老師?！?BR> 案例四：戶外活動下樓梯時，凱俊、達(dá)達(dá)、塵塵、壯壯4個小朋友邊下樓梯邊相互打鬧，被園長看到，她批評了帶班教師的粗心大意。到了活動場地，老師讓他們站到旁邊的一棵大樹前，并對所有幼兒說不許他們玩游戲，因?yàn)樗麄兿聵翘輹r打鬧太危險了。五分鐘后，塵塵跑到老師跟前問什么時候可以玩了，老師說：“回去好好站著，哪來這么多話!”十分鐘后，凱俊、壯壯被“解禁”，塵塵和達(dá)達(dá)因?yàn)榱P站時偷偷說話依然不被允許去玩。幾分鐘后，塵塵又跑到老師跟前問可以去玩了嗎，老師依舊拒絕了他的請求。過一會，老師讓達(dá)達(dá)去玩，因?yàn)檫@期間達(dá)達(dá)都低著頭沒有說話。塵塵第三次跑到老師面前問可以玩了嗎，老師大聲說：“你回去好好反思!”塵塵看著小朋友都在高興地跑著叫著，便大聲地哭了起來。
案例五：孩子們都坐成u字形。丁丁淘氣地把坐在他旁邊的佳佳推了一把，佳佳馬上告訴老師。老師走過來，揪住丁丁的肩膀，把他從座位上拉了起來，拽著往外走。丁丁的頭快要縮進(jìn)衣領(lǐng)里了，其他兒童看了“哈哈哈”地大笑。老師回頭說：“誰在笑，我就請他出去?！?BR> 案例六：孩子們在根據(jù)教師確定的主題“美麗的秋天”畫畫，老師走到強(qiáng)強(qiáng)面前時臉色馬上“晴”轉(zhuǎn)“陰”，質(zhì)問他在畫什么?強(qiáng)強(qiáng)說：“鐵路?！薄澳憧船F(xiàn)在是什么季節(jié)?”“秋天?！薄皩ρ?，你看秋天有多么美麗的東西，你都不畫，為什么要畫鐵路呢?”“我喜歡鐵路?！薄澳阋郧爱嬤^鐵路了，今天畫秋天，比如樹葉呀，水果呀什么的。”強(qiáng)強(qiáng)不說話了，繼續(xù)畫他的鐵路，老師在旁催促：“快畫呀!你總不能老畫鐵路吧?！?BR> 在現(xiàn)象學(xué)那里，空間性、實(shí)體性、時間性和相關(guān)性四個范疇被認(rèn)為是人類生活世界的基本結(jié)構(gòu)。上述幼兒與教師要求發(fā)生沖突的各例現(xiàn)象，無疑都發(fā)生在特定的生活空間(如教室、樓道)里，由特定實(shí)體(行為、言語、材料等)帶來特定的可感受性，使之成為連續(xù)的生存時間(集體教學(xué)、自由活動等)中的片段，并在其中與他人(特別是教師與同伴)發(fā)生著直接或間接的關(guān)系，由此編織起幼兒生活世界的立體現(xiàn)象維度。
在教育現(xiàn)象學(xué)中，還原的目的在于以生活體驗(yàn)的特殊性，指向存在的普遍性。我們將努力拋卻任何先人為主的觀念前提和倫理干擾，去真切地感受、平視和明了這些案例中幼兒對違反規(guī)則的體驗(yàn)，從而還原處于規(guī)則沖撞中的幼兒的所思、所想與所感。
(一)無奈——樂于獲取懲罰。
在案例一中，高高在課上違反了規(guī)則，于是受到了教師的懲罰。當(dāng)問及原因時，高高的老師說：高高好動，所以經(jīng)常被單獨(dú)“請”出來，坐在書架旁邊。這使高高可以在老師不注意時翻看書架上的卡通書，久而久之，高高在上課時便主動違反規(guī)則，目的是得到自由看書的機(jī)會。可見，高高在其生存空間與生存時間內(nèi)對違反規(guī)則的第一個體驗(yàn)是接受——通過懲罰獲得“特權(quán)”;第二個體驗(yàn)是高興——表情愉悅，可以自由做喜歡的事情。從生活的空間性和生存的實(shí)體性角度分析，案例一呈現(xiàn)給我們以下內(nèi)容：高高違反規(guī)則的目的在于脫離教師的“掌控”，獲取獨(dú)立的自由活動的空間，從而可以隨心所欲地翻看書架上的卡通書。這也就提示我們，并不是所有的懲罰都伴隨著痛苦的體驗(yàn)。在某種情境下，幼兒違反規(guī)則是為了能夠自由地游離在教師的視野之外，隨心地做自己喜歡的事情。
(二)抗議——不滿于教師制定的“規(guī)則”
在案例三中，亮亮在其生活空間內(nèi)的體驗(yàn)首先是失望，因?yàn)槔蠋熅芙^了自己的提議，其次是委屈，所以他會向作為“外人”的研究者“控訴”其老師的行為，再次是憤怒，所以他走過去把門使勁一推，把門鎖上，不讓老師進(jìn)來。亮亮的這一體驗(yàn)說明，當(dāng)教師的規(guī)則沒有說服力時，幼兒會產(chǎn)生強(qiáng)烈的不滿，并以自己的方式對教師的行為提出“抗議”。這也就提示我們，當(dāng)幼兒的合理要求得不到滿足時，幼兒會“奮起”反抗，據(jù)理力爭。
(三)忍受——暫時屈從于教師的權(quán)威。
在案例五中，丁丁在活動室內(nèi)推了佳佳一把，此時丁丁的體驗(yàn)是得意，因?yàn)樗晒Φ毓袅艘粋€比自己弱的幼兒。但是，當(dāng)“象征正義”的教師出現(xiàn)時，丁丁馬上處于被懲罰的境地，此時他的體驗(yàn)為失敗，得到了“應(yīng)有的”懲罰。為減輕懲罰，他盡力把頭往下縮，可見此時其可感受性體驗(yàn)為害怕。丁丁的這三種直觀體驗(yàn)告訴我們，當(dāng)幼兒欺負(fù)比自己力量弱的同伴時，教師的適時介人會讓幼兒暫時屈從于教師的權(quán)威，但并不能從根本上改變他們的欺負(fù)行為，只要有機(jī)會，他們就會繼續(xù)欺負(fù)弱小者。
(四)承認(rèn)錯誤與討價還價——降低被懲罰的程度。
1.承認(rèn)錯誤——短暫的內(nèi)疚。
在案例二中，高高在活動室內(nèi)承認(rèn)錯誤的同時產(chǎn)生了可感受性體驗(yàn)，那就是內(nèi)疚，意識到自己撒謊不對，但是在高高內(nèi)疚體驗(yàn)的背后，我們也可以很清晰地看到，高高并沒有意識到自己繼續(xù)玩玩具而不去洗手是不恰當(dāng)?shù)?，因此他的?nèi)疚必然是短暫的，他不會從根本上反思自己行為不妥當(dāng)?shù)牡胤?。同時，這種短暫的內(nèi)疚還可以博取教師和同伴的原諒，恢復(fù)教師對自己的好印象。
2.討價還價——減少被懲罰的時間。
在案例四中，塵塵第一次去問老師自己什么時候能玩時，產(chǎn)生了兩層體驗(yàn)，一是充滿希望的可感受性體驗(yàn)，他猜測老師可能會允許自己去玩了。在遭到拒絕后，塵塵產(chǎn)生的第二層體驗(yàn)依然是滿懷希望，因?yàn)樗麖慕處煹难哉Z中認(rèn)識到只要自己好好表現(xiàn)，老師就會允許自己去玩的。于是他好好表現(xiàn)了幾分鐘后又去找老師，但遭到了教師的又一次拒絕c此時，塵塵產(chǎn)生的體驗(yàn)是疑惑，老師是否發(fā)現(xiàn)自己在罰站期間和達(dá)達(dá)說話了。第三次，塵塵走向老師時的可感受性體驗(yàn)為充滿信心，他覺得自己這次表現(xiàn)夠好了，肯定符合教師的.要求。但是沒想到，老師再次拒絕了，并要求塵塵繼續(xù)反思，塵塵終于忍不住哭了。塵塵的努力顯示了幼兒在違反規(guī)則時，會通過各種途徑與方式，爭取減少被懲罰的時間或程度。這一現(xiàn)象折射出幼兒在受到懲罰后經(jīng)常會“纏”住老師不放的動機(jī)與目的。
(五)置之不理——不滿于教師的干涉。
在案例六中，教師強(qiáng)制幼兒畫美麗的秋天，強(qiáng)強(qiáng)因此產(chǎn)生的體驗(yàn)為不滿，因?yàn)樗矚g畫鐵路，為什么非要畫秋天不可呢?于是，強(qiáng)強(qiáng)對教師的要求置之不理，繼而產(chǎn)生了氣憤的可感受性體驗(yàn)。這則案例告訴我們，在幼兒園一日活動中，教師經(jīng)常會按自己的想法指點(diǎn)幼兒的行為，很多幼兒可能因此改變自己的想法，但類似強(qiáng)強(qiáng)這樣個性很強(qiáng)的孩子則會堅持自己的想法，由此出現(xiàn)的結(jié)果是教師對這些孩子的評價都較低，其對幼兒身心健康的傷害也就不言而喻了。
三、反思：還原幼兒違反規(guī)則體驗(yàn)的教育意義。
(一)應(yīng)了解幼兒違反規(guī)則的真正目的，滿足幼兒“不切實(shí)際”的合理愿望。
在案例一與案例六中，兩名幼兒違反規(guī)則的行為有所不同，但最終目的卻相似，都是想做自己想做的事情。這就提醒教師在具體的課堂情境中，應(yīng)根據(jù)具體的情況滿足某些幼兒看似不合理的合理要求，同時賦予幼兒一定的責(zé)任，讓幼兒在做自己想做的事情時也能達(dá)到一定的發(fā)展目標(biāo)。滿足幼兒部分合理的愿望并不是縱容更多的幼兒去違反規(guī)則，而是滿足幼兒的好奇心與自主沖動，這種做法同樣可以讓幼兒感受到規(guī)則的重要性，如果教師能對幼兒喜歡做的事提出相應(yīng)合理規(guī)則的話。
(二)應(yīng)幫助幼兒做到“言行一致”，內(nèi)化規(guī)則，并創(chuàng)設(shè)有吸引力的環(huán)境。
在案例二中，幼兒言不由衷地承認(rèn)了自己的錯誤，此時教師需要向幼兒解釋這種行為的危害，并幫助幼兒把規(guī)則真正內(nèi)化到自己的行為之中。此外，教師還可以通過創(chuàng)設(shè)有吸引力的環(huán)境，利用環(huán)境與材料的新穎性抓住幼兒的注意力，幫助幼兒養(yǎng)成良好的規(guī)則意識。
(三)應(yīng)洞察幼兒違反規(guī)則后的真實(shí)態(tài)度，嚴(yán)厲懲罰幼兒的不良行為。
在案例五中，雖然教師懲罰幼兒的做法有待商榷，但在日常教育和保育過程中，教師需要具備敏銳的洞察力，能夠發(fā)現(xiàn)幼兒違反規(guī)則后的真實(shí)態(tài)度，對幼兒不良行為必須制止，并給予嚴(yán)厲的懲罰。當(dāng)然這種懲罰應(yīng)伴有教師適時的引導(dǎo)與要求，才能從根源上幫助幼兒改變自己的態(tài)度與行為。
(四)應(yīng)修正不合理規(guī)則，靈活處理突發(fā)事件。
在案例三中，幼兒不是故意違反規(guī)則的，而是規(guī)則本身出現(xiàn)了問題。這就提示我們，在一日活動中，教師要不斷地審視規(guī)則，區(qū)分出哪些規(guī)則是幼兒必須遵守的，哪些規(guī)則是可以靈活對待的，還有哪些規(guī)則是可以靈活運(yùn)用的。教師應(yīng)不斷建構(gòu)對幼兒發(fā)展有利的規(guī)則。另外，在執(zhí)行規(guī)則時，教師不能給幼兒“有機(jī)可乘”的錯覺，使幼兒有機(jī)會挑戰(zhàn)教師的權(quán)威。這就需要教師靈活地處理可以調(diào)整的規(guī)則，把對幼兒的傷害降至最低。
(五)應(yīng)換位思考，機(jī)智地處理違反規(guī)則的幼兒。
在案例四中，塵塵的三次要求都遭到了教師的拒絕，塵塵最后忍不住哭了。在處理此類問題時，教師應(yīng)換位思考，切身體會幼兒的心理感受，機(jī)智地對待幼兒，促使其主動地承認(rèn)錯誤。逼幼兒承認(rèn)錯誤是教師缺乏教育智慧的表現(xiàn)，應(yīng)予以克服和改正。
培訓(xùn)方案流程篇十四
流程，簡單的說就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展。流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過最近的學(xué)習(xí)，我對流程管理有了一定認(rèn)識，下面談?wù)勎覀€人的一些心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題，帶著這些問題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見的一些問題：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項管理工作，對流程的管理我認(rèn)為需要做好以下幾點(diǎn)：
首先，對流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進(jìn)的過程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求出發(fā)，對流程進(jìn)行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對現(xiàn)有流程進(jìn)行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡化，便于操作。其次，通過員工對企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，對員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動態(tài)，幫助員工成長和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對企業(yè)的認(rèn)可和對管理的服從，形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
流程，也譯為過程，是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的簡稱。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動，這些活動以特定的方式進(jìn)行，并導(dǎo)致特定結(jié)果的產(chǎn)生。
流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動、活動的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價值。比如當(dāng)我們走進(jìn)諾基亞手機(jī)售后服務(wù)店時，我們會看到墻上的大字“nokiacare”,他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d，飲水機(jī)，娛樂節(jié)目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務(wù)小姐，她負(fù)責(zé)聽取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開手機(jī)，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問題的增值時間上，而不是花在拆手機(jī)，錄入客戶故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機(jī)這個流程不僅在于修好手機(jī)，而且要讓消費(fèi)者感受到被關(guān)心、被呵護(hù)。被關(guān)心、被呵護(hù)就是最終流程創(chuàng)造的價值。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開始到結(jié)束，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失。
怎樣才能對流程進(jìn)行更好的管理呢?首先,我們找出流程管理存在的問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。例如：流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);流程繁多等。管理有五個載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴(yán)格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點(diǎn)。第二是管理的結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強(qiáng)制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟(jì)手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復(fù)雜的因素，因?yàn)槿思仁枪芾淼牟倏v者又是被管理的對象，從這五個問題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。其次，要嚴(yán)格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執(zhí)行。當(dāng)我們的流程的規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。
流程管理學(xué)習(xí)心得體會企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過一天的學(xué)習(xí)，相信每位同事都對我司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、未來發(fā)展戰(zhàn)略，以及個人的努力方向有了清晰的認(rèn)識。下面談?wù)勎覀€人對流程管理學(xué)習(xí)的一些心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。其實(shí)梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)流程管理最為常見的一些問題。例如：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經(jīng)營，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營需要。并強(qiáng)調(diào)成功的企業(yè)是用三年的時間來做兩件事：那就是流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。本次“流程管理學(xué)習(xí)”使我深刻認(rèn)識到，流程的制訂“功在當(dāng)下，利在千秋”，對流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進(jìn)的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
培訓(xùn)方案流程篇十五
1、一級培訓(xùn)：公司大政方針、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、管理技能、新技術(shù)、新知識、團(tuán)隊建設(shè)等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門為人力資源部。
2、二級培訓(xùn)：各部門管理人員及各班組長以上培訓(xùn)，主要內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)文化建設(shè)和教育、交流和溝通技能、本單位規(guī)章制度及安全生產(chǎn)和消防知識的操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為部門主管、車間主任。
3、三級培訓(xùn)：各車間班組負(fù)責(zé)對所管轄的全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、消防知識和操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導(dǎo)書等，負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人。利用每天的班前會班后會，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)的工藝流程和安全操作規(guī)程。
4、各部門專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是四個方面：一是工藝技術(shù)知識的培訓(xùn)，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理知識的培訓(xùn)，消防知識和操作演練的培訓(xùn)。
5、新員工的'崗前培訓(xùn)：新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，主要內(nèi)容是公司簡介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全生產(chǎn)、消防知識的操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個月內(nèi)在車間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時，使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會，應(yīng)做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn)，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評定中。對于平時補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。
6、各部門(如銷售、財務(wù)、采購、人力資源、國際貿(mào)易等)專業(yè)知識的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織統(tǒng)計，根據(jù)實(shí)際內(nèi)容要求結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問題，與公司綜合部聯(lián)系作出培訓(xùn)計劃或內(nèi)訓(xùn)或外聘老師對本部門相關(guān)專業(yè)的知識進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)行探討交流，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，培訓(xùn)形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
培訓(xùn)方案流程篇十六
我支行組織員工集體學(xué)習(xí)討論著總行下發(fā)的關(guān)于對流程銀行建設(shè)的相關(guān)文件。工作之余，大家積極響應(yīng)總行精神和縣總行領(lǐng)導(dǎo)的號召，同時出于對工作的熱愛，和對學(xué)習(xí)新事物的追求，支行所有員工多次全體或部分經(jīng)常組織在一起，共同學(xué)習(xí)探討各自對我行流程銀行建設(shè)的看法，思考和建議。大家你言我語，相互交流之間，更加深了我們對流程銀行建設(shè)的認(rèn)識和了解。并且加深了我們對總行決策的認(rèn)同感，由此，我們的思想認(rèn)識更統(tǒng)一，學(xué)習(xí)的積極性也更高。
流程銀行，實(shí)際上就是通過重新構(gòu)造銀行的業(yè)務(wù)流程，組織流程，管理流程以及文化理念，顛覆性地改造傳統(tǒng)的銀行模式并使其徹底的脫胎換骨，由此形成以流程為核心的全新的銀行模式。流程銀行已成為銀行業(yè)發(fā)展的趨勢。國內(nèi)外已有很多銀行在此建設(shè)上取得了明顯的效果，并大大提升了自身的效率和業(yè)績。
我們農(nóng)商行在這競爭日益激烈的行業(yè)，也要積極主動的加快自己的改革，不斷促進(jìn)自身的發(fā)展以取得一席之地。其中很重要的環(huán)節(jié)之一，就是統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識，推動理念更新，提高員工對改革緊迫性的認(rèn)識，調(diào)動員工積極性，形成合力。對于我個人，我們支行組織的經(jīng)常性的學(xué)習(xí)討論使我對銀行的流程建設(shè)有了新的認(rèn)識。
首先，就是在流程銀行的建設(shè)時，我們有幾點(diǎn)工作原則要堅持：
二、有利于業(yè)務(wù)拓展，增加收益與風(fēng)險可控間的平衡;。
三有利于我行當(dāng)前收益和長遠(yuǎn)發(fā)展的平衡;。
四、逐步完善，先學(xué)習(xí)，后落實(shí)。在此基礎(chǔ)上，由總行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署，設(shè)置了專門小組，我們支行就要按照規(guī)定推進(jìn)流程銀行的建設(shè)，要增強(qiáng)員工執(zhí)行力。其次，就是循序漸進(jìn)，階段突破。結(jié)合我支行實(shí)際，我們知道，我支行集中精力努力提升自我，克服當(dāng)前面臨的困難。另外，我們要借鑒其他兄弟行社的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合本支行行情，通過把客戶引進(jìn)來，自己走出去，力爭探索出最適合我支行發(fā)展的道路。最后，在整個流程銀行建設(shè)的過程中，要注意從價值鏈分析入手，突出核心業(yè)務(wù)流程。應(yīng)著眼于活動的流程對客戶價值的大小，突出有利于形成核心競爭力的核心業(yè)務(wù)流程，把一些低附加值的業(yè)務(wù)流程外包，如信貸優(yōu)質(zhì)客戶的篩選與營銷維護(hù)、電子銀行產(chǎn)品的維護(hù)與拓展、組織資金客戶的親情服務(wù)等，集中精力于核心業(yè)務(wù)，避免精力，財力的分散。
門銀行的業(yè)務(wù)、組織和管理流程進(jìn)行“根本性”再造，并把新的模塊化的業(yè)務(wù)、組織和管理流程虛擬化，以此“獲取在成本、質(zhì)量等績效方面巨大改變”。離開了計算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的支持，流程銀行的建構(gòu)是無法想象的。
培訓(xùn)方案流程篇十七
我非常有幸地參加了《幼兒教育培訓(xùn)計劃—回族自治區(qū)幼兒園骨干教師短期培訓(xùn)集中培訓(xùn)項目》，這次國培收獲的是前輩們對我思想上的沖擊，聆聽每一位專家對現(xiàn)在教育的看法，對新教材的解讀，每天都有不同的收獲，聽完課有和其他的老師討論，討論自己是如何教的以及他們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，每一天都能感受到思想火花的沖擊，使自己在專業(yè)道路上不斷成長，要要在實(shí)踐中不斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。面對不斷更新的教育觀念，面對變化的孩子及高素質(zhì)的家長，只有不斷研究教育教學(xué)的問題，才能提高工作效益，提升自身教育教學(xué)素養(yǎng)。
人生有涯，而學(xué)無涯，學(xué)習(xí)是一件愉快的事情，也是人生崇高的精神享受。在培訓(xùn)中，解決了一些教育教學(xué)活動中的困惑與經(jīng)驗(yàn)，在聽完李教授的《幼兒園游戲的開展與指導(dǎo)》的講座，知道了游戲的含義，并且眾所周知“幼兒期是游戲期”，學(xué)齡前的兒童對于模仿成人活動、反映他(她)熟悉的周圍生活有著相當(dāng)濃厚的興趣，這就使得幼兒園游戲的產(chǎn)生成為一種必然。而作為一個幼兒園老師在游戲中抓住幼兒的年齡特點(diǎn).并予以指導(dǎo)教育這便是最重要的任務(wù)。
下面我就談?wù)動變簣@游戲開展過程中的一些體會。我們都承認(rèn)“孩子是游戲中的主體”，那么孩子在游戲中的主體地位體現(xiàn)在什么地方呢;我們縱觀幼兒游戲的全過程不難發(fā)現(xiàn)老師在游戲的指導(dǎo)過程中要確立幼兒的主體地位，就必須尊重幼兒的'意愿，真正實(shí)現(xiàn)五個自由，即：尊重幼兒選擇主題的自由、尊重幼兒選擇情節(jié)的自由、尊重幼兒選擇玩具的自由、尊重幼兒選擇角色的自由、同時還要尊重幼兒自由地講評自己的游戲、我認(rèn)為只有做到了尊重幼兒這五個“自由”，游戲才能變?yōu)楹⒆觽冏约旱挠螒?。我們都知道孩子們在角色游戲中情緒是積極的、高漲的，他們對主題、情節(jié)、玩具、角色以及講評上都有他們發(fā)自內(nèi)心的理解和主張。當(dāng)你問起他們?yōu)槭裁礇]這樣而不是那樣時，他們常常會頭頭是道地向你訴說一大堆理由。然而在游戲中孩子們也需要老師，他們需要老師成為他們共同游戲的朋友。
總之，這十五天的國培學(xué)習(xí)，是我的一筆寶貴的精神財富。通過這次的研修學(xué)習(xí)，為自己的專業(yè)發(fā)展汲取了更多的營養(yǎng)，為自己的生活納入了更多的知心朋友，為自己的人生增添更多豐富經(jīng)歷。是我在今后更加重視這份工作，同時也感受到了壓力，我要將壓力變成動力，在今后工作中不斷學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)、理論水平、課堂教學(xué)能力等。及時反思工作中的不足，每天回到家以后都想一下今天的教學(xué)有效嗎，孩子的一日生活安排合理嗎，家長工作處理的得當(dāng)嗎?不斷總結(jié)自己的工作得失，不斷修正自己的策略，把學(xué)到的知識運(yùn)用到日常教學(xué)工作中，使自己在原有的水平上更上一層樓。通過這次的研修學(xué)習(xí)，為自己的專業(yè)發(fā)展汲取了更多的營養(yǎng)，為自己的生活納入了更多的知心朋友，為自己的人生增添更多豐富經(jīng)歷。
培訓(xùn)方案流程篇十八
從事流程管理工作也有段時間了，隨著公司流程管理體系的不斷完善，事業(yè)部的流程管理工作也緊隨其后。最近在思考一個問題，流程管理到底管什么?鑒于公司目前的發(fā)展階段，筆者認(rèn)為無非兩件事，一是業(yè)務(wù)覆蓋度，二是流程執(zhí)行度。
提升流程對業(yè)務(wù)的覆蓋程度。
業(yè)務(wù)流程一定程度上是以規(guī)范業(yè)務(wù)、提升工作效率為目的。因此，流程文件覆蓋程度的高低，直接影響到業(yè)務(wù)操作的規(guī)范程度及工作效率。
流程管理者應(yīng)站在業(yè)務(wù)整體全局的角度，分析現(xiàn)有的管理體系文件是否滿足業(yè)務(wù)開展需要，如果不滿足如何規(guī)劃。例如，隨著金融服務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)的拓展，目前新增了農(nóng)業(yè)裝備個貸業(yè)務(wù)。針對這個情況，就需要對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理分析，然后根據(jù)業(yè)務(wù)滿足程度進(jìn)行流程規(guī)劃。如現(xiàn)有流程文件已包含該業(yè)務(wù)，則對現(xiàn)有文件進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整;如現(xiàn)有文件對該業(yè)務(wù)流程缺失，則需補(bǔ)充完善，同時對崗位、it、組織等相關(guān)資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
保證流程文件執(zhí)行。
公司管理體系文件制定下發(fā)后，業(yè)務(wù)操作人員必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，如不執(zhí)行或違反文件要求，則形同虛設(shè)，更談不上規(guī)范業(yè)務(wù)，提升效率的目的，因此，如何保證流程執(zhí)行是重點(diǎn)。
目前公司推進(jìn)的流程績效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質(zhì)保量的被執(zhí)行。在日常工作中事業(yè)部也可以通過自查糾偏、集中內(nèi)審等方式保證流程執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行過程存在的問題，進(jìn)而優(yōu)化完善，形成流程的pdca閉環(huán)管理。
以上兩點(diǎn)說起來簡單做起來難，業(yè)務(wù)人員要想真正提升工作效率，滿足客戶要求，需掌握兩方面的知識，一是流程管理專業(yè)知識，二是業(yè)務(wù)知識。而恰恰流程管理專業(yè)知識是目前不少員工所欠缺的，針對這個情況需通過各種宣傳和培訓(xùn)的方式彌補(bǔ)。培訓(xùn)的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產(chǎn)生流程思維。業(yè)務(wù)上出現(xiàn)問題后，應(yīng)該首先想到從流程角度入手去分析查找原因，而不是一味的考核，追究責(zé)任。
培訓(xùn)方案流程篇十九
教育現(xiàn)象學(xué)是“一門成人(包括教師、父母和其他與兒童成長相關(guān)的人)與兒童如何相處的學(xué)問?！盵1]在其中，成人肩負(fù)著與兒童一起經(jīng)歷各種各樣的事情的“使命”，并不斷地反思自己對兒童的行動是否恰當(dāng)。幼兒在園一日活動是幼兒生活世界的重要組成部分，這其中幾乎時時發(fā)生著幼兒與各種規(guī)則(以教師有意或無意制定的規(guī)則為主)的沖突或?qū)?。可以說，幼兒不同程度地違反規(guī)則的現(xiàn)象從未間斷過。本文擬采用教育現(xiàn)象學(xué)的視角與方法論，探尋幼兒違反規(guī)則的現(xiàn)象與體驗(yàn)，并反思其背后的教育意義與啟示。
一、懸置：一日生活中幼兒違反規(guī)則的各種現(xiàn)象。
所謂“懸置”，其原意為“加上括弧”，即把主觀成分以及一切不是發(fā)自純意識的知識放人括弧，然后將它們擱置起來。排除了主觀意識之后，客體會把自己原本的面目毫無阻礙地呈現(xiàn)出來，這種客體的自我呈現(xiàn)即是“現(xiàn)象”。我們采取懸置的方法，借助在幼兒園的自然觀察，獲取了有關(guān)幼兒違反規(guī)則的6則案例，其“現(xiàn)象”呈現(xiàn)如下：
案例一：當(dāng)研究者走進(jìn)活動教室時，發(fā)現(xiàn)高高正坐在教室的角落里，其他幼兒都在上課。研究者便悄悄走過去，問他為什么坐這兒，高高回答說是老師讓他坐這兒的。研究者故意說那肯定是因?yàn)檫@兒是個好地方，高高答到不是的，是因?yàn)槔蠋熞詾樗{(diào)皮了，所以懲罰他坐這兒，而后說其實(shí)同學(xué)們都調(diào)皮了，但老師就讓他一個人坐到這兒來。說完，高高露出了愉快的表情。
案例二：吃飯前，老師要求洗好手，安靜坐好，高高還在玩玩具。老師問他洗了手沒有，高高回答洗了，于是老師說洗手再玩玩具，容易把手弄臟，不衛(wèi)生。高高又說自己沒有洗手。老師便追問到底洗沒洗?高高回答說沒洗。老師接著就生氣了：“那你剛才撒謊了?”高高說：“沒有撒謊?！崩蠋熡謫枺骸澳悄愕降兹鲋e了嗎?那樣做對嗎?”“不對。”“撒謊時你想什么了?”“我想不撒謊，可是我想玩，我就撒謊了?！闭f完高高安靜地去洗手了，回來后非常興奮。
案例四：戶外活動下樓梯時，凱俊、達(dá)達(dá)、塵塵、壯壯4個小朋友邊下樓梯邊相互打鬧，被園長看到，她批評了帶班教師的粗心大意。到了活動場地，老師讓他們站到旁邊的一棵大樹前，并對所有幼兒說不許他們玩游戲，因?yàn)樗麄兿聵翘輹r打鬧太危險了。五分鐘后，塵塵跑到老師跟前問什么時候可以玩了，老師說：“回去好好站著，哪來這么多話!”十分鐘后，凱俊、壯壯被“解禁”，塵塵和達(dá)達(dá)因?yàn)榱P站時偷偷說話依然不被允許去玩。幾分鐘后，塵塵又跑到老師跟前問可以去玩了嗎，老師依舊拒絕了他的請求。過一會，老師讓達(dá)達(dá)去玩，因?yàn)檫@期間達(dá)達(dá)都低著頭沒有說話。塵塵第三次跑到老師面前問可以玩了嗎，老師大聲說：“你回去好好反思!”塵塵看著小朋友都在高興地跑著叫著，便大聲地哭了起來。
在現(xiàn)象學(xué)那里，空間性、實(shí)體性、時間性和相關(guān)性四個范疇被認(rèn)為是人類生活世界的基本結(jié)構(gòu)。[5]上述幼兒與教師要求發(fā)生沖突的各例現(xiàn)象，無疑都發(fā)生在特定的生活空間(如教室、樓道)里，由特定實(shí)體(行為、言語、材料等)帶來特定的可感受性，使之成為連續(xù)的生存時間(集體教學(xué)、自由活動等)中的片段，并在其中與他人(特別是教師與同伴)發(fā)生著直接或間接的關(guān)系，由此編織起幼兒生活世界的立體現(xiàn)象維度。
二、還原：幼兒在園一日活動中違反規(guī)則的體驗(yàn)。
在教育現(xiàn)象學(xué)中，還原的目的在于以生活體驗(yàn)的特殊性，指向存在的普遍性。我們將努力拋卻任何先人為主的觀念前提和倫理干擾，去真切地感受、平視和明了這些案例中幼兒對違反規(guī)則的體驗(yàn)，從而還原處于規(guī)則沖撞中的幼兒的所思、所想與所感。
(一)無奈——樂于獲取懲罰。
在案例一中，高高在課上違反了規(guī)則，于是受到了教師的懲罰。當(dāng)問及原因時，高高的老師說：高高好動，所以經(jīng)常被單獨(dú)“請”出來，坐在書架旁邊。這使高高可以在老師不注意時翻看書架上的卡通書，久而久之，高高在上課時便主動違反規(guī)則，目的是得到自由看書的機(jī)會。可見，高高在其生存空間與生存時間內(nèi)對違反規(guī)則的第一個體驗(yàn)是接受——通過懲罰獲得“特權(quán)”;第二個體驗(yàn)是高興——表情愉悅，可以自由做喜歡的事情。從生活的空間性和生存的實(shí)體性角度分析，案例一呈現(xiàn)給我們以下內(nèi)容：高高違反規(guī)則的目的在于脫離教師的“掌控”，獲取獨(dú)立的自由活動的空間，從而可以隨心所欲地翻看書架上的卡通書。這也就提示我們，并不是所有的懲罰都伴隨著痛苦的體驗(yàn)。在某種情境下，幼兒違反規(guī)則是為了能夠自由地游離在教師的視野之外，隨心地做自己喜歡的事情。
(二)抗議——不滿于教師制定的“規(guī)則”
在案例三中，亮亮在其生活空間內(nèi)的體驗(yàn)首先是失望，因?yàn)槔蠋熅芙^了自己的提議，其次是委屈，所以他會向作為“外人”的研究者“控訴”其老師的行為，再次是憤怒，所以他走過去把門使勁一推，把門鎖上，不讓老師進(jìn)來。亮亮的這一體驗(yàn)說明，當(dāng)教師的規(guī)則沒有說服力時，幼兒會產(chǎn)生強(qiáng)烈的不滿，并以自己的方式對教師的行為提出“抗議”。這也就提示我們，當(dāng)幼兒的合理要求得不到滿足時，幼兒會“奮起”反抗，據(jù)理力爭。
(三)忍受——暫時屈從于教師的權(quán)威。
在案例五中，丁丁在活動室內(nèi)推了佳佳一把，此時丁丁的體驗(yàn)是得意，因?yàn)樗晒Φ毓袅艘粋€比自己弱的幼兒。但是，當(dāng)“象征正義”的教師出現(xiàn)時，丁丁馬上處于被懲罰的境地，此時他的體驗(yàn)為失敗，得到了“應(yīng)有的”懲罰。為減輕懲罰，他盡力把頭往下縮，可見此時其可感受性體驗(yàn)為害怕。丁丁的這三種直觀體驗(yàn)告訴我們，當(dāng)幼兒欺負(fù)比自己力量弱的同伴時，教師的適時介人會讓幼兒暫時屈從于教師的權(quán)威，但并不能從根本上改變他們的欺負(fù)行為，只要有機(jī)會，他們就會繼續(xù)欺負(fù)弱小者。
(四)承認(rèn)錯誤與討價還價——降低被懲罰的程度。
1.承認(rèn)錯誤——短暫的內(nèi)疚。
在案例二中，高高在活動室內(nèi)承認(rèn)錯誤的同時產(chǎn)生了可感受性體驗(yàn)，那就是內(nèi)疚，意識到自己撒謊不對，但是在高高內(nèi)疚體驗(yàn)的背后，我們也可以很清晰地看到，高高并沒有意識到自己繼續(xù)玩玩具而不去洗手是不恰當(dāng)?shù)模虼怂膬?nèi)疚必然是短暫的，他不會從根本上反思自己行為不妥當(dāng)?shù)牡胤?。同時，這種短暫的內(nèi)疚還可以博取教師和同伴的原諒，恢復(fù)教師對自己的好印象。
2.討價還價——減少被懲罰的時間。
在案例四中，塵塵第一次去問老師自己什么時候能玩時，產(chǎn)生了兩層體驗(yàn)，一是充滿希望的可感受性體驗(yàn)，他猜測老師可能會允許自己去玩了。在遭到拒絕后，塵塵產(chǎn)生的第二層體驗(yàn)依然是滿懷希望，因?yàn)樗麖慕處煹难哉Z中認(rèn)識到只要自己好好表現(xiàn)，老師就會允許自己去玩的。于是他好好表現(xiàn)了幾分鐘后又去找老師，但遭到了教師的又一次拒絕c此時，塵塵產(chǎn)生的體驗(yàn)是疑惑，老師是否發(fā)現(xiàn)自己在罰站期間和達(dá)達(dá)說話了。第三次，塵塵走向老師時的可感受性體驗(yàn)為充滿信心，他覺得自己這次表現(xiàn)夠好了，肯定符合教師的要求。但是沒想到，老師再次拒絕了，并要求塵塵繼續(xù)反思，塵塵終于忍不住哭了。塵塵的努力顯示了幼兒在違反規(guī)則時，會通過各種途徑與方式，爭取減少被懲罰的時間或程度。這一現(xiàn)象折射出幼兒在受到懲罰后經(jīng)常會“纏”住老師不放的動機(jī)與目的。
(五)置之不理——不滿于教師的干涉。
在案例六中，教師強(qiáng)制幼兒畫美麗的秋天，強(qiáng)強(qiáng)因此產(chǎn)生的體驗(yàn)為不滿，因?yàn)樗矚g畫鐵路，為什么非要畫秋天不可呢?于是，強(qiáng)強(qiáng)對教師的要求置之不理，繼而產(chǎn)生了氣憤的可感受性體驗(yàn)。這則案例告訴我們，在幼兒園一日活動中，教師經(jīng)常會按自己的想法指點(diǎn)幼兒的行為，很多幼兒可能因此改變自己的想法，但類似強(qiáng)強(qiáng)這樣個性很強(qiáng)的孩子則會堅持自己的想法，由此出現(xiàn)的結(jié)果是教師對這些孩子的評價都較低，其對幼兒身心健康的傷害也就不言而喻了。
三、反思：還原幼兒違反規(guī)則體驗(yàn)的教育意義。
(一)應(yīng)了解幼兒違反規(guī)則的真正目的，滿足幼兒“不切實(shí)際”的合理愿望。
在案例一與案例六中，兩名幼兒違反規(guī)則的行為有所不同，但最終目的卻相似，都是想做自己想做的事情。這就提醒教師在具體的課堂情境中，應(yīng)根據(jù)具體的情況滿足某些幼兒看似不合理的合理要求，同時賦予幼兒一定的責(zé)任，讓幼兒在做自己想做的事情時也能達(dá)到一定的發(fā)展目標(biāo)。滿足幼兒部分合理的愿望并不是縱容更多的幼兒去違反規(guī)則，而是滿足幼兒的好奇心與自主沖動，這種做法同樣可以讓幼兒感受到規(guī)則的重要性，如果教師能對幼兒喜歡做的事提出相應(yīng)合理規(guī)則的話。
(二)應(yīng)幫助幼兒做到“言行一致”，內(nèi)化規(guī)則，并創(chuàng)設(shè)有吸引力的環(huán)境。
在案例二中，幼兒言不由衷地承認(rèn)了自己的錯誤，此時教師需要向幼兒解釋這種行為的危害，并幫助幼兒把規(guī)則真正內(nèi)化到自己的行為之中。此外，教師還可以通過創(chuàng)設(shè)有吸引力的環(huán)境，利用環(huán)境與材料的新穎性抓住幼兒的注意力，幫助幼兒養(yǎng)成良好的規(guī)則意識。
(三)應(yīng)洞察幼兒違反規(guī)則后的真實(shí)態(tài)度，嚴(yán)厲懲罰幼兒的不良行為。
在案例五中，雖然教師懲罰幼兒的做法有待商榷，但在日常教育和保育過程中，教師需要具備敏銳的洞察力，能夠發(fā)現(xiàn)幼兒違反規(guī)則后的真實(shí)態(tài)度，對幼兒不良行為必須制止，并給予嚴(yán)厲的懲罰。當(dāng)然這種懲罰應(yīng)伴有教師適時的引導(dǎo)與要求，才能從根源上幫助幼兒改變自己的態(tài)度與行為。
(四)應(yīng)修正不合理規(guī)則，靈活處理突發(fā)事件。
在案例三中，幼兒不是故意違反規(guī)則的，而是規(guī)則本身出現(xiàn)了問題。這就提示我們，在一日活動中，教師要不斷地審視規(guī)則，區(qū)分出哪些規(guī)則是幼兒必須遵守的，哪些規(guī)則是可以靈活對待的，還有哪些規(guī)則是可以靈活運(yùn)用的。教師應(yīng)不斷建構(gòu)對幼兒發(fā)展有利的規(guī)則。另外，在執(zhí)行規(guī)則時，教師不能給幼兒“有機(jī)可乘”的錯覺，使幼兒有機(jī)會挑戰(zhàn)教師的權(quán)威。這就需要教師靈活地處理可以調(diào)整的規(guī)則，把對幼兒的傷害降至最低。
(五)應(yīng)換位思考，機(jī)智地處理違反規(guī)則的幼兒。
在案例四中，塵塵的三次要求都遭到了教師的拒絕，塵塵最后忍不住哭了。在處理此類問題時，教師應(yīng)換位思考，切身體會幼兒的心理感受，機(jī)智地對待幼兒，[6]促使其主動地承認(rèn)錯誤。逼幼兒承認(rèn)錯誤是教師缺乏教育智慧的表現(xiàn)，應(yīng)予以克服和改正。
培訓(xùn)方案流程篇一
為使新進(jìn)員工盡快融入公司大家庭，接納公司文化，幫助新員工熟悉工作環(huán)境，融入公司，更好、更快達(dá)到崗位要求，特制定本規(guī)定。
一、培訓(xùn)對象。
適用于公司全體人員。
二、培訓(xùn)的主要方式及要求。
通過老員工對新員工的“傳”“幫”“帶”這一傳統(tǒng)而實(shí)用的方式，實(shí)現(xiàn)公司文化的傳承，促進(jìn)新員工業(yè)務(wù)技能的熟練掌握及責(zé)任心的提高。具體要求：
1、“傳”?！皞鳌笔莻魇?，傳承。就是老員工要將自己掌握的工作技能，工作經(jīng)驗(yàn)，毫無保留的傳給新員工。
2、“幫”?！皫汀笔菐椭?，幫授。要在新員工工作上遇到困難時給與幫助，生活中遭遇困境時給予關(guān)懷，使新員工遇到挫折時感受到公司的溫暖，時刻保持良好的工作態(tài)度和昂揚(yáng)的斗志。
3、“帶”?！皫А笔菐ьI(lǐng)，帶動。老員工要在工作中率先示范，以身作則，奮勇爭先，用自己的實(shí)際行動去影響和感化新員工，帶動新員工。
為了規(guī)范和嚴(yán)肅“師徒傳幫帶”工作，師徒關(guān)系確定后，一定要在全公司公布，接受監(jiān)督。二要按照公司及車間的規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)工作。
三、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老員工條件。
1、品行端正，樂于助人。
2、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)技能熟練。
3、在公司工作一年以上，特別優(yōu)秀的可放寬到半年以上。
4、思想作風(fēng)過硬，為人和氣，敢于嚴(yán)格要求，善于傳幫帶。
5、普通話基本過關(guān)，檢查監(jiān)督及時。
四、師傅的主要職責(zé)。
1、傳授技能，從基本知識，技能抓起，言傳身教。
2、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)作風(fēng)，對徒弟嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。
3、把自己的一技之長傳授給徒弟。
五、徒弟的基本要求。
1、尊重師傅，謙虛好學(xué)，勤學(xué)好問，服從師傅的教導(dǎo)。
2、勤奮刻苦，不怕苦，臟，累。
3、通過學(xué)習(xí)，技術(shù)進(jìn)步快，思想有提高，安全無事故。
六、考核與獎勵。
培養(yǎng)新員工是公司賦予每位老員工的應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。人力資源部對老員工帶新員工的培訓(xùn)情況跟蹤考核。
2、學(xué)徒期滿，經(jīng)公司考核合格的，師傅可獲得相應(yīng)獎勵；學(xué)徒期不足兩個月的，師傅可獲得350元獎金；學(xué)徒期等于兩個月的，師傅可獲得300元獎金；學(xué)徒期超過兩個月的，師傅可獲得200元獎金。
3、考核合格后，獎金隨工資一并發(fā)放。
七、本制度自頒布之日起實(shí)施。
培訓(xùn)方案流程篇二
隨著企業(yè)管理的不斷精細(xì)化，以及各種技術(shù)的飛速發(fā)展，單位組織員工培訓(xùn)的活動也越來越多。在開展培訓(xùn)之前需要進(jìn)行培訓(xùn)方案設(shè)計，供領(lǐng)導(dǎo)決策后才能實(shí)施。今天就和大家一起分享怎么進(jìn)行培訓(xùn)方案設(shè)計。
方法/步驟
做好需求分析
在做培訓(xùn)方案之前，要對培訓(xùn)方案的設(shè)計做好各方案的.需求分析，避免培訓(xùn)結(jié)果與培訓(xùn)初衷大相徑庭，已達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。
明確培訓(xùn)目標(biāo)
在做好培訓(xùn)的需求分析后，就可以在培訓(xùn)方案中明確本次培訓(xùn)的目標(biāo)要求。這個目標(biāo)要求要簡明扼要，突出重點(diǎn)，能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感，對培訓(xùn)給予支持。
明確培訓(xùn)內(nèi)容
圍繞培訓(xùn)目標(biāo)，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行梳理，明確培訓(xùn)內(nèi)容的大致要點(diǎn)，列出提綱。同時也要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容明確培訓(xùn)的方式是授課式、互動式、技能操作式還是角色扮演等形式。
明確培訓(xùn)講師
根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容明確培訓(xùn)講師，是從外聘還是由本單位的資深員工擔(dān)任培訓(xùn)講師;并明確需要培訓(xùn)講師的數(shù)目。
小貼士：如果是外聘講師需要考慮是否需要接送等細(xì)節(jié)問題，有些時候預(yù)約的講師會臨時有事，所以為了確保培訓(xùn)萬無一失，也可以明確備選講師，以備不時之需。
明確培訓(xùn)對象
在培訓(xùn)方案中，要明確參加培訓(xùn)的對象，即學(xué)員范圍是全體員工還是某個部門的員工或者是中層領(lǐng)導(dǎo)乃至高管，這些都是必須要明確的，以供領(lǐng)導(dǎo)參考。
明確培訓(xùn)時間
在明確了培訓(xùn)對象后，接著就要明確培訓(xùn)時間及課程安排了。培訓(xùn)是脫產(chǎn)培訓(xùn)還是利用業(yè)余時間培訓(xùn)，要根據(jù)培訓(xùn)對象的作息時間來合理安排培訓(xùn)的日程及時間，并根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容參考培訓(xùn)講師的建議安排培訓(xùn)課程表。
明確培訓(xùn)地點(diǎn)
根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及培訓(xùn)方式，確定培訓(xùn)地點(diǎn)及培訓(xùn)設(shè)備。培訓(xùn)地點(diǎn)是在單位內(nèi)部還是外面租用場所。如果是選擇租用場所，則要考慮培訓(xùn)地的交通是否方便，提供的設(shè)備如音響、投影、座椅及其它設(shè)施是否能滿足培訓(xùn)的需要。
明確培訓(xùn)預(yù)算
當(dāng)明確了上述培訓(xùn)要素后，你就可以造培訓(xùn)預(yù)算了。授課費(fèi)、場租費(fèi)、交通費(fèi)、培訓(xùn)考核費(fèi)用、資料費(fèi)等都要考慮在內(nèi)。如果培訓(xùn)是一天或者是多天的話，還要考慮是否安排中午或者晚上用餐的費(fèi)用，培訓(xùn)間隙茶歇是否安排西點(diǎn)、飲品等一些細(xì)節(jié)，總之培訓(xùn)預(yù)算必須要考慮周全，宜多不宜少。畢竟到培訓(xùn)結(jié)束后，省預(yù)算比超預(yù)算要好得多。
小貼士：做預(yù)算可以適當(dāng)?shù)贸松弦粋€系數(shù)，確保預(yù)算在實(shí)施中夠用而不超標(biāo)。
培訓(xùn)方案流程篇三
在上述條件成立的情況下，首先我們需要明確希望通過培訓(xùn)解決哪些問題，只有有針對性的解決問題，才能達(dá)到培訓(xùn)的目的。公司往往會在年初集中招聘一批新員工，對這些新員工來說先不談標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，對他們而言或許有人心里都還在考慮這個企業(yè)是否值得留下。不同的員工來自不同的地方，有過不同的經(jīng)歷和做事的風(fēng)格與習(xí)慣，有著不同的愛好，在將來的工作中他們或許有著很大的習(xí)慣沖突。或許有的人對應(yīng)聘的崗位職能不一定有清晰的認(rèn)識，在后續(xù)的工作中是否能適應(yīng)崗位要求。通過對以前離職員工的離職原因進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)所有的問題其實(shí)都可以歸結(jié)為如下六個問題，這里我們先將這些問題按照新員工面對的先后順序進(jìn)行排序：
1．這是個什么樣的公司，是否可以實(shí)現(xiàn)我的求職意愿？
這個問題是新員工能安心工作的前提，無論新員工他的求職意愿是什么，他都會首先去權(quán)衡這個問題。如果他感覺到很模糊或者得到的答案很閃爍，他就會一直處于徘徊猶豫的狀態(tài)中，對工作的投入也不會付出全部，在后續(xù)的工作中只要有一點(diǎn)不盡人意的地方就會考慮離開。
2．這個公司的產(chǎn)品是否有價值？
這個問題其實(shí)是員工對自身工作的價值認(rèn)可問題，如果這個問題沒有解決，新員工會一直懷疑自己是否在欺騙客戶。即使他在努力為公司謀取利益，他也只是在以謀取個人工資為出發(fā)點(diǎn)，沒有從解決問題的角度去處理工作中的矛盾，并不利于公司的持續(xù)發(fā)展，只要出現(xiàn)對他更有利可圖的機(jī)會，他會毫不猶豫的離開公司。
3．我在這個公司有怎樣的發(fā)展途徑？
這個問題是新員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃問題，如果能得到很好的解決，即使在今后的工作中面臨一些得失他也會有一個很好的心態(tài)。
4．我是否真的勝任這份工作，如果有問題怎么辦？
這個問題解決新員工對新環(huán)境的一種焦慮。對于已經(jīng)入職的新員工而言，可以假設(shè)已經(jīng)解決了他的能力素質(zhì)與崗位要求相匹配的問題，能否勝任工作的問題其實(shí)是他在工作中如果遇到問題他是否可以獲得幫助，解決他的后顧之憂，讓他知道他在工作中遇到問題有哪些解決途徑。
5．我或者我的工作結(jié)果如何可以獲得認(rèn)可？
如果新員工在思考這個問題，可以確定他已經(jīng)認(rèn)可公司了，他在考慮如何可以取得好的發(fā)展，和在公司中怎樣可以少犯錯誤。
6．我是否可以順利的融入到新的環(huán)境中，或者我是否可以被老員工接納？
這個問題關(guān)系到新員工是否能快樂的工作，我們不能指望一個成天悶悶不樂的員工會有很好的工作成績和一個穩(wěn)定的工作心態(tài)。
有超過80%新員工離職是由于上述問題沒有得到很好的解決而導(dǎo)致的。新員工如果沒有進(jìn)行很好的新員工培訓(xùn)，會經(jīng)歷較長時間的適應(yīng)期，而且流失率很大。通過新員工培訓(xùn)解決這些問題可以起到事半功倍的效果，并且還可以提高員工的忠誠度。
有了對上述問題的整理，接著應(yīng)該考慮如何去解答這些問題了。并且可以將上述問題解答作為新員工培訓(xùn)方案設(shè)計的主思路。
應(yīng)該采用什么樣的方式解決上述問題呢？
第一個問題我們需要了解員工的求職意愿，雖然在入職篩選的時候已經(jīng)過濾掉求職意愿與我們崗位要求不一致的人，但留下來的人求職意愿依然是很多的，首先我們需要在新員工培訓(xùn)之前就對新員工的求職意愿做一個了解，并逐一整理出來。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，求職意愿最多的幾種情況是：希望得到一份收入比較高的工作；希望找到一個有發(fā)展空間的公司；希望在公司學(xué)到一定的知識（技術(shù)、市場或管理之類）；希望在一個體面的公司工作，等等。但解決第一個問題我們不能去一一的去講述某某的求職意愿公司是怎樣滿足的，這樣就顛倒了公司與員工的位置而本末倒置了。這里我們可以準(zhǔn)備一個公司介紹，這個介紹不是為了簡單的介紹和炫耀而堆砌數(shù)字，而是講述公司是如何為了追求某種理念而逐步發(fā)展的，讓新員工感受到這是一個為了理想而執(zhí)著追求的公司。同時有針對性的告訴新員工我們在為公司的理念而奮斗的過程中，我們的意愿是可以達(dá)到的，并且告訴新員工，詳細(xì)的內(nèi)容（比如績效考核體系）在后續(xù)的培訓(xùn)內(nèi)容中會一一解答的。這樣會讓新員工覺得安全。
接著我們需要對公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹了，介紹的過程中，重點(diǎn)需要介紹我們產(chǎn)品設(shè)計的理念和我們的市場策略。這個部分讓員工感受到公司從產(chǎn)品設(shè)計到市場到售后，都是以客戶為中心，客戶至上。這樣可以從新員工進(jìn)入公司開始就建立服務(wù)客戶的思想，同時會消除進(jìn)入一個騙子公司的感覺。讓新員工工作的安心。
上面兩個問題消除了員工對公司的疑慮，接著員工就要考慮自己的發(fā)展問題了，這里我們需要根據(jù)本次培訓(xùn)新員工的崗位特點(diǎn)針對性的介紹公司的崗位職能，以及這些崗位的發(fā)展路線圖。同時在這里需要給新員工一個與崗位相關(guān)的薪酬范圍和公司統(tǒng)一的績效評定制度，并告訴新員工，具體的績效評定標(biāo)準(zhǔn)在試用期間相關(guān)主管會進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)。
在介紹崗位職能的同時，需要講述各個崗位的人員要求和崗位規(guī)范，同時要給新員工培訓(xùn)《崗位規(guī)范》使用方法，在哪里可以獲得自己所在崗位的崗位規(guī)范，崗位規(guī)范中包含哪些內(nèi)容，崗位規(guī)范中相關(guān)工作的表格在哪里獲取，工作中的過程數(shù)據(jù)存放在哪里。
培訓(xùn)方案流程篇四
20__年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于__天。
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高管人員。
1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟(jì)形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。
2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。
3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華、南開、天大以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba、emba學(xué)習(xí);參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。
(二)中層管理干部。
1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、本錢管理與績效考核、人力資源管理、鼓勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在集團(tuán)培訓(xùn)中心接收時代光華課程。
2、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識培訓(xùn)。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué)(大專)函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。
3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)歷。
(三)專業(yè)技術(shù)人員。
1、由各專業(yè)副總工程師、主任工程師定期進(jìn)展專題技術(shù)講座，并充分利用集團(tuán)的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)展新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。年內(nèi)培訓(xùn)安排如下，共3__人：
2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)歷，開闊視野。年內(nèi)方案安排兩批人員到山東海化、連云港堿廠等單位參觀學(xué)習(xí)。
3、加強(qiáng)對外出參加培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)科，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進(jìn)展學(xué)習(xí)、推廣。
4、對會計、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過方案培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)展專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。
(四)職工根底培訓(xùn)。
通過實(shí)行師傅帶徒弟，對新職工進(jìn)展專業(yè)技能培訓(xùn)，各子公司的新職工師徒合同簽訂率必須到達(dá)__0%，每半年考核一次，兩次考核不合格，新職工予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的獎勵。
2、轉(zhuǎn)崗職工再就業(yè)培訓(xùn)。
20__年要繼續(xù)對再就業(yè)中心人員進(jìn)展企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀(jì)律、平安生產(chǎn)、團(tuán)隊精神、擇業(yè)觀念、公司開展戰(zhàn)略、公司形象、工程進(jìn)展等方面的培訓(xùn)、每項不得低于8個學(xué)時。
20__年集團(tuán)公司方案新培養(yǎng)技師15名，高級技師2名。堿業(yè)、股份公司中級工以上人員占技術(shù)工人比例在70%以上，20__年一方面繼續(xù)普及，擴(kuò)大比例，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級技術(shù)工人，方案培養(yǎng)高級技師2人，技師__人。并試行首席技師，形成完善的技能人才體系，為其他子公司提供經(jīng)歷。
其他子公司要把工作重點(diǎn)放在根底工作上，重點(diǎn)培訓(xùn)中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術(shù)工人比例30%以上，使技術(shù)工人素質(zhì)有整體提高。在此根底上選擇成熟的力量強(qiáng)的個別工種，重點(diǎn)培養(yǎng)5技師，50名高級工。
(五)開展學(xué)歷教育。
1、集團(tuán)培訓(xùn)中心與工業(yè)大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，開辦化工工藝專業(yè)、機(jī)電一體化技術(shù)專業(yè)大專班。通過全國成人高考，對符合錄取條件的公司員工進(jìn)展有方案的集中培訓(xùn)，獲取學(xué)歷。
2、與理工大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，舉辦化工專業(yè)函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到天津大學(xué)、南開大學(xué)攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平和決策能力，更好地為公司效勞。
3、調(diào)動職工自學(xué)積極性。為職工自學(xué)考試提供良好的效勞，幫助職工報名，提供函授信息;調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎勵標(biāo)準(zhǔn);將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加職工學(xué)習(xí)的動力。
新員工參加培訓(xùn)是經(jīng)常有的事，是為了提升員工的專業(yè)素養(yǎng)，讓員工對公司了解更多，對未來進(jìn)行更好的規(guī)劃，作為新員工的你，參加培訓(xùn)有什么感悟?下面給大家?guī)淼氖?0__年新員工培訓(xùn)心得體會，大家一起來看看。
首先我非常榮幸加入__大家庭，也很榮幸參加這次培訓(xùn)。__是一家教育技術(shù)企業(yè)，能如此重視員工的培訓(xùn)反映了公司重視人才、培養(yǎng)人才的方針，對于這次培訓(xùn)我本人也是萬分重視。
在此感謝__能力發(fā)展部的老師們，你們幽默風(fēng)趣的講解讓我快速的了解了__的歷史今天及未來，也讓我快速的成為一名__人。
經(jīng)過的發(fā)展__取得了傲人的成績，董事長又為我們規(guī)劃了__的未來，并且向每一個__人發(fā)布了召集令，我的理解是__人需要二次創(chuàng)業(yè)二次騰飛。__是一個創(chuàng)新企業(yè)、__是一個有責(zé)任的企業(yè)、__是一個陽光企業(yè)、__是一個分享企業(yè)，如此美好的規(guī)劃怎能不讓我激動。作為一家教育技術(shù)企業(yè)盈利是企業(yè)的本職但是__更多是在承擔(dān)中國教育改革的排頭兵。
作為一名__智匯的.新員工，我是萬分激動并且期待快速融入團(tuán)隊，為公司戰(zhàn)略貢獻(xiàn)一分自己微薄的力量。__經(jīng)過15年的發(fā)展積累了大量優(yōu)質(zhì)客戶也開發(fā)了大量優(yōu)質(zhì)資源，作為__智匯的一員將擔(dān)負(fù)起來責(zé)任，將公司優(yōu)質(zhì)的資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品讓更多的學(xué)校了解__使用__的產(chǎn)品。
作為__智匯廣西市場經(jīng)理，我個人工作思路如下：首先__在廣西基礎(chǔ)很好，目前深度合作的有柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、桂林航空航天大學(xué)、桂林電子科技大學(xué)、賀州學(xué)院，高職本科都有包含，行業(yè)標(biāo)桿已經(jīng)樹立起來了;其次根據(jù)廣西大中專院校專業(yè)建設(shè)需求和廣西產(chǎn)業(yè)布局情況結(jié)合國家發(fā)展方針戰(zhàn)略分析新能源汽車、智能制造、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)在廣西大有可為;廣西大中專院校發(fā)展參差不齊，專業(yè)發(fā)展也不均衡，這幾年隨著國家大力發(fā)展智能制造和新能源汽車大多數(shù)學(xué)校都建設(shè)了新能源汽車實(shí)訓(xùn)室和智能制造實(shí)訓(xùn)室，也有部分學(xué)校開設(shè)了相關(guān)專業(yè)和課程，但是他們嚴(yán)重缺乏師資實(shí)訓(xùn)室建設(shè)也不成體系，好多學(xué)校連一個完整的教學(xué)方案和教材都沒有。這些給了我們公司一個天大的機(jī)會，只要我們抓住學(xué)校的痛點(diǎn)開發(fā)出優(yōu)質(zhì)的資源能夠解決學(xué)校目前無法解決的問題，我相信學(xué)校一定會擁抱我們。
具體實(shí)施方法我個人覺得應(yīng)該從培訓(xùn)入手，前期組建一個工程師團(tuán)隊免費(fèi)幫學(xué)校規(guī)劃實(shí)踐教學(xué)方案以及師資培訓(xùn)、學(xué)生培訓(xùn)、學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)，在規(guī)劃實(shí)踐教學(xué)方案中在師資培訓(xùn)中我們__的產(chǎn)品在無形中就進(jìn)入了學(xué)校。
我相信未來一定屬于__人!
培訓(xùn)方案流程篇五
3、給予新員工一些職場知識和工作方法上的指導(dǎo)，幫忙新員工從一開始就養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
時間：新員工辦理入職手續(xù)時，時長2小時。
負(fù)責(zé)：人力資源。
資料：公司簡介、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全教育、行為守則。
重點(diǎn)：該部分培訓(xùn)主要是讓新員工能對公司的方方面面有一個基本的認(rèn)識，在遇到問題時的解決途徑方式，同時也是在傳達(dá)公司對新員工的一個要求標(biāo)準(zhǔn)。
負(fù)責(zé)：人力資源。
時間：新員工試用期。
負(fù)責(zé)：各部門負(fù)責(zé)人（執(zhí)行者為新員工引導(dǎo)人，各部門應(yīng)在新員工入職時確認(rèn)該新員工的主要引導(dǎo)人）。
資料：崗位職責(zé)，崗位技能，崗位標(biāo)準(zhǔn)。
重點(diǎn)：讓新員工明白自己是做什么的，怎樣做，做到什么標(biāo)準(zhǔn)。這一階段也是培養(yǎng)新員工團(tuán)隊精神的好時機(jī)，需在部門內(nèi)部構(gòu)成良好的工作氛圍。
1、轉(zhuǎn)正考核（對新員工的考核）：包括實(shí)操評價、崗位技能考試、公司文化制度考試。
3、信息反饋：季度性的對新員工培訓(xùn)效果進(jìn)行和反思，不斷完善新員工培訓(xùn)。
培訓(xùn)方案流程篇六
2。使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，盡快進(jìn)入崗位角色，融入新的環(huán)境中來。更快地勝任擬任崗位的工作并遵守規(guī)定，減少雙方磨合的時間。
第二條培訓(xùn)的對象。
企業(yè)新進(jìn)人員。
第三條培訓(xùn)的時間。
新員工入職培訓(xùn)期一個月，包括15天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。
第四條培訓(xùn)的內(nèi)容。
1、企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、發(fā)展目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)。
2、企業(yè)管理制度：薪酬福利制度、企業(yè)獎懲制度、員工行為規(guī)范等。
3、職業(yè)禮儀。
4、職業(yè)生涯規(guī)劃。
5、人際溝通技巧。
6、介紹交流。
第五條培訓(xùn)階段。
1、公司總部培訓(xùn)。
2、所在部門培訓(xùn)。
3、現(xiàn)場指導(dǎo)。
第六條培訓(xùn)計劃安排。
培訓(xùn)計劃安排如表1所示。
表1培訓(xùn)計劃安排日程表。
培訓(xùn)課程。
實(shí)施時間。
培訓(xùn)地點(diǎn)。
培訓(xùn)講師。
培訓(xùn)主要內(nèi)容。
軍訓(xùn)。
7天。
部隊。
1、增強(qiáng)學(xué)員的國防意識。
2、提高學(xué)員的集體主義精神。
3、培養(yǎng)學(xué)員吃苦耐勞的品德。
企業(yè)概況。
2個課時。
集團(tuán)學(xué)院。
1、企業(yè)的經(jīng)營理念和歷史。
2、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。
3、企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和主要產(chǎn)品。
4、企業(yè)在行業(yè)中的競爭力狀況。
職業(yè)禮儀。
2個課時。
集團(tuán)學(xué)院。
1、個人儀容儀表規(guī)范。
2、待人接物行為規(guī)范。
3、社交禮儀。
企業(yè)管理制度。
2個課時。
集團(tuán)學(xué)院。
1、薪酬福利制度。
2、獎懲制度。
3、員工日常行為規(guī)范。
4、員工考勤制度。
5、勞動關(guān)系制度。
企業(yè)文化。
2個課時。
集團(tuán)學(xué)院。
1、企業(yè)價值觀。
2、企業(yè)戰(zhàn)略。
3、企業(yè)道德規(guī)范。
職業(yè)生涯規(guī)劃。
2個課時。
集團(tuán)學(xué)院。
1、職業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。
2、目標(biāo)策略的實(shí)施。
3、內(nèi)外部環(huán)境分析。
4、自我評估。
人際溝通技巧。
4個課時。
集團(tuán)學(xué)院。
1、溝通的意義。
2、溝通的障礙。
3、溝通的技巧。
4、溝通的原則。
介紹交流。
4個課時。
集團(tuán)學(xué)院。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工與學(xué)員開放式的互動交流。
企業(yè)參觀。
0。5天。
企業(yè)公辦場所。
參觀企業(yè)。
第七條各部門及現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)的重點(diǎn)在于培訓(xùn)學(xué)員的實(shí)際操作技術(shù)、技能。其要點(diǎn)如下：
1、擬任崗位的工作技能及工作方法；
2、日常注意事項。
第八條從事培訓(xùn)指導(dǎo)的人員本身必須具備豐富的專業(yè)知識、熟練的工作技巧，并且能耐心、細(xì)心地解決學(xué)員在培訓(xùn)期間所遇到的問題。
第九條帶訓(xùn)人員若表現(xiàn)突出，企業(yè)將視情況給予獎勵。反之，若帶訓(xùn)人員工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)，企業(yè)會視情況給予懲罰。
第十條培訓(xùn)考核。
培訓(xùn)期考核分書面考核和實(shí)操考核兩部分。
集中脫崗培訓(xùn)以書面考核為主，在崗培訓(xùn)以實(shí)操考核為主，滿分均為100分。企業(yè)執(zhí)行3%的末位淘汰率，由員工所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。
第十一條培訓(xùn)效果評估。
人力資源部制定調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后跟蹤，以使今后的培訓(xùn)更加富有成效并能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)見表2。
培訓(xùn)方案流程篇七
*****公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲備問題是迫不及待的。
公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通；完善和框架化自身的知識與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團(tuán)隊成長和發(fā)展的基礎(chǔ)。
而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí)、以與公司共同成長為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守、踏實(shí)工作，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷售的中堅力量。
本計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。
1、使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容。
2、使新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守。
3、培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法。
4、幫助新員工快速投入工作。
5、貫徹公司的銷售政策及團(tuán)隊建設(shè)方針。
所謂硬，即把科學(xué)的方法、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工；
所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募畲胧┘ぐl(fā)新員工的工作熱情；
所謂威，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣。
1、行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)。
為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀；我司目前的市場地位及發(fā)展歷程；我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu)；我司主營業(yè)務(wù)介紹；我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。
2、我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)。
我司銷售團(tuán)隊目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé)；公司其他相關(guān)部門簡介；業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)；日常工作內(nèi)容介紹；公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)；工作方法培訓(xùn)。
3、經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析。
4、實(shí)際操作培訓(xùn)。
由資深銷售（幫帶老師）帶新員工進(jìn)行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫等實(shí)際操作練習(xí)，由資深銷售記錄過程及進(jìn)行評估，反饋給公司管理層并留檔。
5、幫帶制度。
每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績效將與新員工的培訓(xùn)評估結(jié)果掛鉤。
6、新員工績效考核。
制定專門針對新員工的績效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵之目的。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。
工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)?。ㄤN售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等）和位置、電腦安裝的工作。
講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見。
3、第一天下午進(jìn)行內(nèi)容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓(xùn)，時間約為15：00至17：00。
該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性、互動性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個人魅力，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認(rèn)同度與熱情。
4、第二天上午進(jìn)行內(nèi)容（3）第二部分（演練）培訓(xùn)，時間約為9：30至10：30。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤。此次培訓(xùn)的互動比例應(yīng)占到70%以上，是以新員工表達(dá)為主，講師糾正鼓勵為輔。
5、第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。時間約為11：00至12：00。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果、指出新員工的長處及不足、對新員工未來的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。
6、由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。為期一周至兩周（時間長度還需經(jīng)過討論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a、電話邀約示范不得少于50通（暫定）b、客戶拜訪不得少于5次（暫定）c、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份d、方案撰寫不得少于3份（暫定）e、項目執(zhí)行觀摩一次f、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評語g、其他（待定）。
7、幫帶期滿之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進(jìn)行，
具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述。
1、評估人員：銷售部門主管及幫帶老師。
2、評估內(nèi)容：
a、工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽。
c、工作成果：出單數(shù)、出單總金額、出單率（成交數(shù)/意向數(shù)）評估。
d、培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)。
3、評估方法：
b、參考公司的考勤及日常考核記錄。
c、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考。
d、由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過程及結(jié)果做出評價。
e、綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評估結(jié)果，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪、績效工資、其他福利或獎勵等標(biāo)準(zhǔn)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。
培訓(xùn)方案流程篇八
流程，簡單的說就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序，合理的流程培訓(xùn)，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展工作，在此分享心得。下面是本站小編為大家收集整理的流程培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
流程管理(processmanagement)，解釋是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，有時也被稱為bpm業(yè)務(wù)流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。
80年代以后，隨著高科技信息社會的到來，市場有效供給的增加以及發(fā)達(dá)的交通運(yùn)輸手段，經(jīng)濟(jì)日益趨向全球一體化，市場競爭日益激烈。與此同時，顧客需求日益多樣化，期望值日益提高。以往企業(yè)龐大的組織分工不但不能為企業(yè)帶來效率的提升，反而成為組織快速應(yīng)對市場的絆腳石。
傳統(tǒng)的分工理論是分工越細(xì)操作越簡單，則越有利于提高工作效率。現(xiàn)代社會，一方面產(chǎn)品個性化、生產(chǎn)復(fù)雜化、企業(yè)經(jīng)營多元化，片面追求分工精細(xì)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過程和對過程的監(jiān)控日益復(fù)雜。管理環(huán)節(jié)越來越多，管理成本越來越高，結(jié)果致使整個企業(yè)效率低下，以至于走到了分工原則初始動機(jī)的反面。另一方面，高科技的發(fā)展.特別是計算機(jī)的普及，使簡化管理環(huán)節(jié)成為可能，以辦公室自動化為例，職能部門之間的運(yùn)作?？梢酝ㄟ^計算機(jī)編程，由機(jī)器去完成其復(fù)雜的作業(yè)流程。
近幾年來，流程管理不僅成為管理界學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)，更在國際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業(yè)都爭先恐后開始了這方面的實(shí)踐。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，流程管理是優(yōu)化與供應(yīng)商有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，比如預(yù)測、補(bǔ)貨、計劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應(yīng)商的績效很大程度上受采購方的流程制約。例如預(yù)測流程中，如何確定最低庫存、最高庫存，按照什么頻率更新、傳遞給供應(yīng)商，直接影響供應(yīng)商的產(chǎn)能規(guī)劃和按時交貨能力。再如補(bǔ)貨，不同種類的產(chǎn)品，按照什么頻率補(bǔ)貨，補(bǔ)貨點(diǎn)是多少，采購前置期是多少，不但影響到公司的庫存管理，也影響到供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)劃。
流程決定績效。管理層可以通過動員、強(qiáng)調(diào)達(dá)到一時效果，但不改變流程及其背后的規(guī)則，這種效果是暫時的。流程管理和改進(jìn)的關(guān)鍵是確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，書面化流程、實(shí)施流程，確定責(zé)任人并定期評估。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)一系列的指標(biāo)，確保流程按既定方式運(yùn)作，并與前面講的按時交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績效，再由績效反饋到流程，形成一個封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進(jìn)更多的是漸進(jìn)而非革命，因?yàn)槊總€公司總有現(xiàn)行的流程，不大可能推倒重來，要通過不斷微調(diào)來優(yōu)化。
流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動，就像人體的血。
以下總結(jié)出幾點(diǎn)流程管理的實(shí)施要素：
1、領(lǐng)導(dǎo)全面支持。作為一個系統(tǒng)的改革，一把手的親自參與必不可少，是“一把手”工程。體現(xiàn)改革愿望以及促進(jìn)過程推動;只有領(lǐng)導(dǎo)人有主動變革的決心和意愿，流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調(diào)整作支撐，而組織的調(diào)整會涉及很多人的利益，領(lǐng)導(dǎo)人的決心和意志將是推動流程重組的原動力。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人有為難情緒，再好的流程沒有人執(zhí)行也得不到任何效果。
6、選擇有競爭力的產(chǎn)品，和有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施服務(wù)商。協(xié)達(dá)軟件廣泛地被評價為產(chǎn)品競爭力第一，也是用戶選擇和最后成功實(shí)施流程管理的根源。
流程，簡單的說就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展。流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過最近的學(xué)習(xí)，我對流程管理有了一定認(rèn)識，下面談?wù)勎覀€人的一些。
心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題，帶著這些問題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見的一些問題：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的。
規(guī)章制度。
任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然規(guī)章制度制定出來后更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。最后流程和制度都做好了為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做制度保證所有人必須做而文化是保證所有人都愿意去做。結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項管理工作對流程的管理我認(rèn)為需要做好以下幾點(diǎn)：
首先，對流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進(jìn)的過程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求出發(fā)，對流程進(jìn)行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對現(xiàn)有流程進(jìn)行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡化，便于操作。其次，通過員工對企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，對員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動態(tài)，幫助員工成長和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對企業(yè)的認(rèn)可和對管理的服從，形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
流程，也譯為過程，是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的簡稱。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動，這些活動以特定的方式進(jìn)行，并導(dǎo)致特定結(jié)果的產(chǎn)生。
流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動、活動的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價值。比如當(dāng)我們走進(jìn)諾基亞手機(jī)售后服務(wù)店時，我們會看到墻上的大字“nokiacare”,他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d，飲水機(jī)，娛樂節(jié)目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務(wù)小姐，她負(fù)責(zé)聽取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開手機(jī)，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問題的增值時間上，而不是花在拆手機(jī)，錄入客戶故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機(jī)這個流程不僅在于修好手機(jī)，而且要讓消費(fèi)者感受到被關(guān)心、被呵護(hù)。被關(guān)心、被呵護(hù)就是最終流程創(chuàng)造的價值。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開始到結(jié)束，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失。
怎樣才能對流程進(jìn)行更好的管理呢?首先,我們找出流程管理存在的問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。例如：流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);流程繁多等。管理有五個載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴(yán)格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點(diǎn)。第二是管理的結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強(qiáng)制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟(jì)手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復(fù)雜的因素，因?yàn)槿思仁枪芾淼牟倏v者又是被管理的對象，從這五個問題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。其次，要嚴(yán)格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執(zhí)行。當(dāng)我們的流程的規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。
流程管理學(xué)習(xí)心得體會企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過一天的學(xué)習(xí)，相信每位同事都對我司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、未來發(fā)展戰(zhàn)略，以及個人的努力方向有了清晰的認(rèn)識。下面談?wù)勎覀€人對流程管理學(xué)習(xí)的一些心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。其實(shí)梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)流程管理最為常見的一些問題。例如：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經(jīng)營，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營需要。并強(qiáng)調(diào)成功的企業(yè)是用三年的時間來做兩件事：那就是流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。本次“流程管理學(xué)習(xí)”使我深刻認(rèn)識到，流程的制訂“功在當(dāng)下，利在千秋”，對流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進(jìn)的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
從事流程管理工作也有段時間了，隨著公司流程管理體系的不斷完善，事業(yè)部的流程管理工作也緊隨其后。最近在思考一個問題，流程管理到底管什么?鑒于公司目前的發(fā)展階段，筆者認(rèn)為無非兩件事，一是業(yè)務(wù)覆蓋度，二是流程執(zhí)行度。
提升流程對業(yè)務(wù)的覆蓋程度。
業(yè)務(wù)流程一定程度上是以規(guī)范業(yè)務(wù)、提升工作效率為目的。因此，流程文件覆蓋程度的高低，直接影響到業(yè)務(wù)操作的規(guī)范程度及工作效率。
流程管理者應(yīng)站在業(yè)務(wù)整體全局的角度，分析現(xiàn)有的管理體系文件是否滿足業(yè)務(wù)開展需要，如果不滿足如何規(guī)劃。例如，隨著金融服務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)的拓展，目前新增了農(nóng)業(yè)裝備個貸業(yè)務(wù)。針對這個情況，就需要對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理分析，然后根據(jù)業(yè)務(wù)滿足程度進(jìn)行流程規(guī)劃。如現(xiàn)有流程文件已包含該業(yè)務(wù)，則對現(xiàn)有文件進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整;如現(xiàn)有文件對該業(yè)務(wù)流程缺失，則需補(bǔ)充完善，同時對崗位、it、組織等相關(guān)資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
保證流程文件執(zhí)行。
公司管理體系文件制定下發(fā)后，業(yè)務(wù)操作人員必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，如不執(zhí)行或違反文件要求，則形同虛設(shè)，更談不上規(guī)范業(yè)務(wù)，提升效率的目的，因此，如何保證流程執(zhí)行是重點(diǎn)。
目前公司推進(jìn)的流程績效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質(zhì)保量的被執(zhí)行。在日常工作中事業(yè)部也可以通過自查糾偏、集中內(nèi)審等方式保證流程執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行過程存在的問題，進(jìn)而優(yōu)化完善，形成流程的pdca閉環(huán)管理。
以上兩點(diǎn)說起來簡單做起來難，業(yè)務(wù)人員要想真正提升工作效率，滿足客戶要求，需掌握兩方面的知識，一是流程管理專業(yè)知識，二是業(yè)務(wù)知識。而恰恰流程管理專業(yè)知識是目前不少員工所欠缺的，針對這個情況需通過各種宣傳和培訓(xùn)的方式彌補(bǔ)。培訓(xùn)的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產(chǎn)生流程思維。業(yè)務(wù)上出現(xiàn)問題后，應(yīng)該首先想到從流程角度入手去分析查找原因，而不是一味的考核，追究責(zé)任。
培訓(xùn)方案流程篇九
流程，簡單的說就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展。流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過最近的學(xué)習(xí)，我對流程管理有了一定認(rèn)識，下面談?wù)勎覀€人的一些心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題，帶著這些問題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見的一些問題：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項管理工作，對流程的管理我認(rèn)為需要做好以下幾點(diǎn)：
首先，對流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進(jìn)的過程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求出發(fā)，對流程進(jìn)行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對現(xiàn)有流程進(jìn)行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡化，便于操作。其次，通過員工對企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，對員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動態(tài)，幫助員工成長和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對企業(yè)的認(rèn)可和對管理的服從，形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
最后，管理要做到人性化，在滿足制度和實(shí)際需求的情況下，流程的建立、運(yùn)行都要以此為基礎(chǔ)，這樣才能夠推動管理的不斷進(jìn)步。
流程，也譯為過程，是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的簡稱。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動，這些活動以特定的方式進(jìn)行，并導(dǎo)致特定結(jié)果的產(chǎn)生。
流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動、活動的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價值。比如當(dāng)我們走進(jìn)諾基亞手機(jī)售后服務(wù)店時，我們會看到墻上的大字“nokiacare”,他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d，飲水機(jī)，娛樂節(jié)目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務(wù)小姐，她負(fù)責(zé)聽取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開手機(jī)，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問題的增值時間上，而不是花在拆手機(jī)，錄入客戶故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機(jī)這個流程不僅在于修好手機(jī)，而且要讓消費(fèi)者感受到被關(guān)心、被呵護(hù)。被關(guān)心、被呵護(hù)就是最終流程創(chuàng)造的價值。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開始到結(jié)束，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失。
怎樣才能對流程進(jìn)行更好的管理呢?首先,我們找出流程管理存在的問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。例如：流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);流程繁多等。管理有五個載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴(yán)格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點(diǎn)。第二是管理的結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強(qiáng)制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟(jì)手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復(fù)雜的因素，因?yàn)槿思仁枪芾淼牟倏v者又是被管理的對象，從這五個問題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。其次，要嚴(yán)格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執(zhí)行。當(dāng)我們的流程的規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。
最后，營造有利于流程管理的企業(yè)文化。企業(yè)流程是保證所有人都會做，企業(yè)制度保證所有人必須做，而企業(yè)文化是保證所有人都自愿去做。流程文化的形成經(jīng)過了“內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、實(shí)化于行”四個階段，我們要循序漸進(jìn)培養(yǎng)企業(yè)流程管理文化。對流程管理的學(xué)習(xí)使我深刻認(rèn)識到，流程的制訂“功在當(dāng)下，利在千秋”，流程的管理是一個以終為始，與時俱進(jìn)的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
培訓(xùn)方案流程篇十
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過一天的學(xué)習(xí)，相信每位同事都對我司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、未來發(fā)展戰(zhàn)略，以及個人的努力方向有了清晰的認(rèn)識。下面談?wù)勎覀€人對流程管理學(xué)習(xí)的一些心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的'連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。其實(shí)梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)流程管理最為常見的一些問題。例如：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經(jīng)營，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營需要。并強(qiáng)調(diào)成功的企業(yè)是用三年的時間來做兩件事：那就是流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。本次“流程管理學(xué)習(xí)”使我深刻認(rèn)識到，流程的制訂“功在當(dāng)下，利在千秋”，對流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進(jìn)的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
培訓(xùn)方案流程篇十一
3月28日，我有幸參加了總行組織的關(guān)于業(yè)務(wù)印章流程化項目培訓(xùn)。該項目主要是讓基層操作人員用以測代訓(xùn)的方式來測試我行的合同管理系統(tǒng)、用印系統(tǒng)、bl前端系統(tǒng)，然后把測試后發(fā)現(xiàn)的問題記錄下來并報送管理人員。這樣既能讓基層操作人員提前熟悉優(yōu)化后的系統(tǒng)的操作流程、系統(tǒng)功能、注意事項等，也便于后續(xù)推進(jìn)項目投產(chǎn)工作。
合同管理系統(tǒng)和用印系統(tǒng)的基本流程是：
首先、合同經(jīng)辦人員對將要創(chuàng)建的合同進(jìn)行參數(shù)設(shè)置、維護(hù)-復(fù)核審批后生成合同-簽署合同-打印合同。打印出來的已生效的合同會自動生成一串驗(yàn)證碼。
然后、用印經(jīng)辦人員登錄后點(diǎn)擊半自動用印，把需要加蓋印章的那一頁放入用印機(jī)，獲取驗(yàn)證碼，選擇需要加蓋印章的位置。若系統(tǒng)能夠自動識別驗(yàn)證碼，則用印機(jī)自動聯(lián)動到加蓋印章，若不能自動識別，則進(jìn)入遠(yuǎn)程授權(quán)審批或管理審批環(huán)節(jié)，在線審批完成后加蓋印章。
最后，測試bl前端系統(tǒng)，這是我最感興趣的一個系統(tǒng)，也是我們每天都必須要操作的系統(tǒng)。像我們平時遇到最多的開戶、掛失、凍結(jié)、存取款、結(jié)售匯等業(yè)務(wù)，每一張憑條都會打印出印章，印章上都會自動生成一串16位的驗(yàn)證碼，客戶憑這個驗(yàn)證碼可以在官網(wǎng)或柜臺查詢辦理的是什么業(yè)務(wù)。如果該業(yè)務(wù)被沖正了，該業(yè)務(wù)驗(yàn)證碼的狀態(tài)也是沖銷。(溫馨提示：以后沒有業(yè)務(wù)交易單了，有客戶回單的基本都打印ty04)。
業(yè)務(wù)印章流程化項目降低了柜臺的操作風(fēng)險，減少了柜臺的耗時，提升了柜員們辦理業(yè)務(wù)的效率，減少了因蓋章不清晰而帶給客戶的困擾，提升了客戶體驗(yàn)，也確確實(shí)實(shí)是一件“親民”工程。
本次培訓(xùn)除了測試這幾個系統(tǒng)外，我們幾個行的柜員都談到了前期的系統(tǒng)升級比如像p601對柜臺的影響。的確，p601升級后掛失業(yè)務(wù)耽誤時間，開戶修改資料，反復(fù)授權(quán)，比較不人性化，也限制了我們的速度和效率。希望改善后即將上線的p603、p604、p605……都不會讓我們失望。
培訓(xùn)方案流程篇十二
從事流程管理工作也有段時間了，隨著公司流程管理體系的不斷完善，事業(yè)部的流程管理工作也緊隨其后。最近在思考一個問題，流程管理到底管什么?鑒于公司目前的發(fā)展階段，筆者認(rèn)為無非兩件事，一是業(yè)務(wù)覆蓋度，二是流程執(zhí)行度。
提升流程對業(yè)務(wù)的覆蓋程度。
業(yè)務(wù)流程一定程度上是以規(guī)范業(yè)務(wù)、提升工作效率為目的。因此，流程文件覆蓋程度的高低，直接影響到業(yè)務(wù)操作的規(guī)范程度及工作效率。
流程管理者應(yīng)站在業(yè)務(wù)整體全局的角度，分析現(xiàn)有的管理體系文件是否滿足業(yè)務(wù)開展需要，如果不滿足如何規(guī)劃。例如，隨著金融服務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)的拓展，目前新增了農(nóng)業(yè)裝備個貸業(yè)務(wù)。針對這個情況，就需要對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理分析，然后根據(jù)業(yè)務(wù)滿足程度進(jìn)行流程規(guī)劃。如現(xiàn)有流程文件已包含該業(yè)務(wù)，則對現(xiàn)有文件進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整;如現(xiàn)有文件對該業(yè)務(wù)流程缺失，則需補(bǔ)充完善，同時對崗位、it、組織等相關(guān)資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
保證流程文件執(zhí)行。
公司管理體系文件制定下發(fā)后，業(yè)務(wù)操作人員必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，如不執(zhí)行或違反文件要求，則形同虛設(shè)，更談不上規(guī)范業(yè)務(wù)，提升效率的目的，因此，如何保證流程執(zhí)行是重點(diǎn)。
目前公司推進(jìn)的流程績效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質(zhì)保量的被執(zhí)行。在日常工作中事業(yè)部也可以通過自查糾偏、集中內(nèi)審等方式保證流程執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行過程存在的問題，進(jìn)而優(yōu)化完善，形成流程的pdca閉環(huán)管理。
以上兩點(diǎn)說起來簡單做起來難，業(yè)務(wù)人員要想真正提升工作效率，滿足客戶要求，需掌握兩方面的知識，一是流程管理專業(yè)知識，二是業(yè)務(wù)知識。而恰恰流程管理專業(yè)知識是目前不少員工所欠缺的，針對這個情況需通過各種宣傳和培訓(xùn)的方式彌補(bǔ)。培訓(xùn)的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產(chǎn)生流程思維。業(yè)務(wù)上出現(xiàn)問題后，應(yīng)該首先想到從流程角度入手去分析查找原因，而不是一味的考核，追究責(zé)任。
流程管理(procesmanagement)，解釋是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，有時也被稱為bpm業(yè)務(wù)流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。
80年代以后，隨著高科技信息社會的到來，市場有效供給的增加以及發(fā)達(dá)的交通運(yùn)輸手段，經(jīng)濟(jì)日益趨向全球一體化，市場競爭日益激烈。與此同時，顧客需求日益多樣化，期望值日益提高。以往企業(yè)龐大的組織分工不但不能為企業(yè)帶來效率的提升，反而成為組織快速應(yīng)對市場的絆腳石。
傳統(tǒng)的分工理論是分工越細(xì)操作越簡單，則越有利于提高工作效率。現(xiàn)代社會，一方面產(chǎn)品個性化、生產(chǎn)復(fù)雜化、企業(yè)經(jīng)營多元化，片面追求分工精細(xì)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過程和對過程的監(jiān)控日益復(fù)雜。管理環(huán)節(jié)越來越多，管理成本越來越高，結(jié)果致使整個企業(yè)效率低下，以至于走到了分工原則初始動機(jī)的反面。另一方面，高科技的發(fā)展.特別是計算機(jī)的普及，使簡化管理環(huán)節(jié)成為可能，以辦公室自動化為例，職能部門之間的運(yùn)作?？梢酝ㄟ^計算機(jī)編程，由機(jī)器去完成其復(fù)雜的作業(yè)流程。
近幾年來，流程管理不僅成為管理界學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)，更在國際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業(yè)都爭先恐后開始了這方面的實(shí)踐。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，流程管理是優(yōu)化與供應(yīng)商有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，比如預(yù)測、補(bǔ)貨、計劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應(yīng)商的績效很大程度上受采購方的流程制約。例如預(yù)測流程中，如何確定最低庫存、最高庫存，按照什么頻率更新、傳遞給供應(yīng)商，直接影響供應(yīng)商的產(chǎn)能規(guī)劃和按時交貨能力。再如補(bǔ)貨，不同種類的產(chǎn)品，按照什么頻率補(bǔ)貨，補(bǔ)貨點(diǎn)是多少，采購前置期是多少，不但影響到公司的庫存管理，也影響到供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)劃。
流程決定績效。管理層可以通過動員、強(qiáng)調(diào)達(dá)到一時效果，但不改變流程及其背后的規(guī)則，這種效果是暫時的。流程管理和改進(jìn)的關(guān)鍵是確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，書面化流程、實(shí)施流程，確定責(zé)任人并定期評估。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)一系列的指標(biāo)，確保流程按既定方式運(yùn)作，并與前面講的按時交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績效，再由績效反饋到流程，形成一個封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進(jìn)更多的是漸進(jìn)而非革命，因?yàn)槊總€公司總有現(xiàn)行的流程，不大可能推倒重來，要通過不斷微調(diào)來優(yōu)化。
流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動，就像人體的血。
以下總結(jié)出幾點(diǎn)流程管理的實(shí)施要素：
1、領(lǐng)導(dǎo)全面支持。作為一個系統(tǒng)的改革，一把手的親自參與必不可少，是“一把手”工程。體現(xiàn)改革愿望以及促進(jìn)過程推動;只有領(lǐng)導(dǎo)人有主動變革的決心和意愿，流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調(diào)整作支撐，而組織的調(diào)整會涉及很多人的利益，領(lǐng)導(dǎo)人的決心和意志將是推動流程重組的原動力。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人有為難情緒，再好的流程沒有人執(zhí)行也得不到任何效果。
6、選擇有競爭力的產(chǎn)品，和有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施服務(wù)商。協(xié)達(dá)軟件廣泛地被評價為產(chǎn)品競爭力第一，也是用戶選擇和最后成功實(shí)施流程管理的根源。
培訓(xùn)方案流程篇十三
教育現(xiàn)象學(xué)是“一門成人(包括教師、父母和其他與兒童成長相關(guān)的人)與兒童如何相處的學(xué)問?！盵1]在其中，成人肩負(fù)著與兒童一起經(jīng)歷各種各樣的事情的“使命”，并不斷地反思自己對兒童的行動是否恰當(dāng)。幼兒在園一日活動是幼兒生活世界的重要組成部分，這其中幾乎時時發(fā)生著幼兒與各種規(guī)則(以教師有意或無意制定的規(guī)則為主)的沖突或?qū)?。可以說，幼兒不同程度地違反規(guī)則的現(xiàn)象從未間斷過。本文擬采用教育現(xiàn)象學(xué)的視角與方法論，探尋幼兒違反規(guī)則的現(xiàn)象與體驗(yàn)，并反思其背后的教育意義與啟示。
所謂“懸置”，其原意為“加上括弧”，即把主觀成分以及一切不是發(fā)自純意識的知識放人括弧，然后將它們擱置起來。排除了主觀意識之后，客體會把自己原本的面目毫無阻礙地呈現(xiàn)出來，這種客體的自我呈現(xiàn)即是“現(xiàn)象”。我們采取懸置的方法，借助在幼兒園的自然觀察，獲取了有關(guān)幼兒違反規(guī)則的6則案例，其“現(xiàn)象”呈現(xiàn)如下：
案例一：當(dāng)研究者走進(jìn)活動教室時，發(fā)現(xiàn)高高正坐在教室的角落里，其他幼兒都在上課。研究者便悄悄走過去，問他為什么坐這兒，高高回答說是老師讓他坐這兒的。研究者故意說那肯定是因?yàn)檫@兒是個好地方，高高答到不是的，是因?yàn)槔蠋熞詾樗{(diào)皮了，所以懲罰他坐這兒，而后說其實(shí)同學(xué)們都調(diào)皮了，但老師就讓他一個人坐到這兒來。說完，高高露出了愉快的表情。
案例二：吃飯前，老師要求洗好手，安靜坐好，高高還在玩玩具。老師問他洗了手沒有，高高回答洗了，于是老師說洗手再玩玩具，容易把手弄臟，不衛(wèi)生。高高又說自己沒有洗手。老師便追問到底洗沒洗?高高回答說沒洗。老師接著就生氣了：“那你剛才撒謊了?”高高說：“沒有撒謊?！崩蠋熡謫枺骸澳悄愕降兹鲋e了嗎?那樣做對嗎?”“不對?！薄叭鲋e時你想什么了?”“我想不撒謊，可是我想玩，我就撒謊了?！闭f完高高安靜地去洗手了，回來后非常興奮。
案例三：老師安排亮亮在繪畫區(qū)，亮亮不同意，要去積木區(qū)。老師便將他關(guān)進(jìn)了教師辦公室。研究者走進(jìn)來，發(fā)現(xiàn)亮亮在墻角一邊抽泣一邊用手在墻角上畫畫?！拔乙职仲I積木，我想回家，我不喜歡這里”?！盀槭裁床幌矚g這里?”“老師不好。”“是因?yàn)闆]讓你玩積木，所以說老師不好么?"“是的?！薄袄蠋熢趺床缓?”“老師心不在焉，不像個老師，整天生氣，挺不好的?！薄罢娴?”“老師還無理取鬧，不關(guān)心人，總是批評人，從不批評自己?！绷亮琳f完就過去把門使勁一推，門鎖上了?！拔也灰M(jìn)來，老師真壞，壞老師?！?BR> 案例四：戶外活動下樓梯時，凱俊、達(dá)達(dá)、塵塵、壯壯4個小朋友邊下樓梯邊相互打鬧，被園長看到，她批評了帶班教師的粗心大意。到了活動場地，老師讓他們站到旁邊的一棵大樹前，并對所有幼兒說不許他們玩游戲，因?yàn)樗麄兿聵翘輹r打鬧太危險了。五分鐘后，塵塵跑到老師跟前問什么時候可以玩了，老師說：“回去好好站著，哪來這么多話!”十分鐘后，凱俊、壯壯被“解禁”，塵塵和達(dá)達(dá)因?yàn)榱P站時偷偷說話依然不被允許去玩。幾分鐘后，塵塵又跑到老師跟前問可以去玩了嗎，老師依舊拒絕了他的請求。過一會，老師讓達(dá)達(dá)去玩，因?yàn)檫@期間達(dá)達(dá)都低著頭沒有說話。塵塵第三次跑到老師面前問可以玩了嗎，老師大聲說：“你回去好好反思!”塵塵看著小朋友都在高興地跑著叫著，便大聲地哭了起來。
案例五：孩子們都坐成u字形。丁丁淘氣地把坐在他旁邊的佳佳推了一把，佳佳馬上告訴老師。老師走過來，揪住丁丁的肩膀，把他從座位上拉了起來，拽著往外走。丁丁的頭快要縮進(jìn)衣領(lǐng)里了，其他兒童看了“哈哈哈”地大笑。老師回頭說：“誰在笑，我就請他出去?！?BR> 案例六：孩子們在根據(jù)教師確定的主題“美麗的秋天”畫畫，老師走到強(qiáng)強(qiáng)面前時臉色馬上“晴”轉(zhuǎn)“陰”，質(zhì)問他在畫什么?強(qiáng)強(qiáng)說：“鐵路?！薄澳憧船F(xiàn)在是什么季節(jié)?”“秋天?！薄皩ρ?，你看秋天有多么美麗的東西，你都不畫，為什么要畫鐵路呢?”“我喜歡鐵路?！薄澳阋郧爱嬤^鐵路了，今天畫秋天，比如樹葉呀，水果呀什么的。”強(qiáng)強(qiáng)不說話了，繼續(xù)畫他的鐵路，老師在旁催促：“快畫呀!你總不能老畫鐵路吧?！?BR> 在現(xiàn)象學(xué)那里，空間性、實(shí)體性、時間性和相關(guān)性四個范疇被認(rèn)為是人類生活世界的基本結(jié)構(gòu)。上述幼兒與教師要求發(fā)生沖突的各例現(xiàn)象，無疑都發(fā)生在特定的生活空間(如教室、樓道)里，由特定實(shí)體(行為、言語、材料等)帶來特定的可感受性，使之成為連續(xù)的生存時間(集體教學(xué)、自由活動等)中的片段，并在其中與他人(特別是教師與同伴)發(fā)生著直接或間接的關(guān)系，由此編織起幼兒生活世界的立體現(xiàn)象維度。
在教育現(xiàn)象學(xué)中，還原的目的在于以生活體驗(yàn)的特殊性，指向存在的普遍性。我們將努力拋卻任何先人為主的觀念前提和倫理干擾，去真切地感受、平視和明了這些案例中幼兒對違反規(guī)則的體驗(yàn)，從而還原處于規(guī)則沖撞中的幼兒的所思、所想與所感。
(一)無奈——樂于獲取懲罰。
在案例一中，高高在課上違反了規(guī)則，于是受到了教師的懲罰。當(dāng)問及原因時，高高的老師說：高高好動，所以經(jīng)常被單獨(dú)“請”出來，坐在書架旁邊。這使高高可以在老師不注意時翻看書架上的卡通書，久而久之，高高在上課時便主動違反規(guī)則，目的是得到自由看書的機(jī)會。可見，高高在其生存空間與生存時間內(nèi)對違反規(guī)則的第一個體驗(yàn)是接受——通過懲罰獲得“特權(quán)”;第二個體驗(yàn)是高興——表情愉悅，可以自由做喜歡的事情。從生活的空間性和生存的實(shí)體性角度分析，案例一呈現(xiàn)給我們以下內(nèi)容：高高違反規(guī)則的目的在于脫離教師的“掌控”，獲取獨(dú)立的自由活動的空間，從而可以隨心所欲地翻看書架上的卡通書。這也就提示我們，并不是所有的懲罰都伴隨著痛苦的體驗(yàn)。在某種情境下，幼兒違反規(guī)則是為了能夠自由地游離在教師的視野之外，隨心地做自己喜歡的事情。
(二)抗議——不滿于教師制定的“規(guī)則”
在案例三中，亮亮在其生活空間內(nèi)的體驗(yàn)首先是失望，因?yàn)槔蠋熅芙^了自己的提議，其次是委屈，所以他會向作為“外人”的研究者“控訴”其老師的行為，再次是憤怒，所以他走過去把門使勁一推，把門鎖上，不讓老師進(jìn)來。亮亮的這一體驗(yàn)說明，當(dāng)教師的規(guī)則沒有說服力時，幼兒會產(chǎn)生強(qiáng)烈的不滿，并以自己的方式對教師的行為提出“抗議”。這也就提示我們，當(dāng)幼兒的合理要求得不到滿足時，幼兒會“奮起”反抗，據(jù)理力爭。
(三)忍受——暫時屈從于教師的權(quán)威。
在案例五中，丁丁在活動室內(nèi)推了佳佳一把，此時丁丁的體驗(yàn)是得意，因?yàn)樗晒Φ毓袅艘粋€比自己弱的幼兒。但是，當(dāng)“象征正義”的教師出現(xiàn)時，丁丁馬上處于被懲罰的境地，此時他的體驗(yàn)為失敗，得到了“應(yīng)有的”懲罰。為減輕懲罰，他盡力把頭往下縮，可見此時其可感受性體驗(yàn)為害怕。丁丁的這三種直觀體驗(yàn)告訴我們，當(dāng)幼兒欺負(fù)比自己力量弱的同伴時，教師的適時介人會讓幼兒暫時屈從于教師的權(quán)威，但并不能從根本上改變他們的欺負(fù)行為，只要有機(jī)會，他們就會繼續(xù)欺負(fù)弱小者。
(四)承認(rèn)錯誤與討價還價——降低被懲罰的程度。
1.承認(rèn)錯誤——短暫的內(nèi)疚。
在案例二中，高高在活動室內(nèi)承認(rèn)錯誤的同時產(chǎn)生了可感受性體驗(yàn)，那就是內(nèi)疚，意識到自己撒謊不對，但是在高高內(nèi)疚體驗(yàn)的背后，我們也可以很清晰地看到，高高并沒有意識到自己繼續(xù)玩玩具而不去洗手是不恰當(dāng)?shù)?，因此他的?nèi)疚必然是短暫的，他不會從根本上反思自己行為不妥當(dāng)?shù)牡胤?。同時，這種短暫的內(nèi)疚還可以博取教師和同伴的原諒，恢復(fù)教師對自己的好印象。
2.討價還價——減少被懲罰的時間。
在案例四中，塵塵第一次去問老師自己什么時候能玩時，產(chǎn)生了兩層體驗(yàn)，一是充滿希望的可感受性體驗(yàn)，他猜測老師可能會允許自己去玩了。在遭到拒絕后，塵塵產(chǎn)生的第二層體驗(yàn)依然是滿懷希望，因?yàn)樗麖慕處煹难哉Z中認(rèn)識到只要自己好好表現(xiàn)，老師就會允許自己去玩的。于是他好好表現(xiàn)了幾分鐘后又去找老師，但遭到了教師的又一次拒絕c此時，塵塵產(chǎn)生的體驗(yàn)是疑惑，老師是否發(fā)現(xiàn)自己在罰站期間和達(dá)達(dá)說話了。第三次，塵塵走向老師時的可感受性體驗(yàn)為充滿信心，他覺得自己這次表現(xiàn)夠好了，肯定符合教師的.要求。但是沒想到，老師再次拒絕了，并要求塵塵繼續(xù)反思，塵塵終于忍不住哭了。塵塵的努力顯示了幼兒在違反規(guī)則時，會通過各種途徑與方式，爭取減少被懲罰的時間或程度。這一現(xiàn)象折射出幼兒在受到懲罰后經(jīng)常會“纏”住老師不放的動機(jī)與目的。
(五)置之不理——不滿于教師的干涉。
在案例六中，教師強(qiáng)制幼兒畫美麗的秋天，強(qiáng)強(qiáng)因此產(chǎn)生的體驗(yàn)為不滿，因?yàn)樗矚g畫鐵路，為什么非要畫秋天不可呢?于是，強(qiáng)強(qiáng)對教師的要求置之不理，繼而產(chǎn)生了氣憤的可感受性體驗(yàn)。這則案例告訴我們，在幼兒園一日活動中，教師經(jīng)常會按自己的想法指點(diǎn)幼兒的行為，很多幼兒可能因此改變自己的想法，但類似強(qiáng)強(qiáng)這樣個性很強(qiáng)的孩子則會堅持自己的想法，由此出現(xiàn)的結(jié)果是教師對這些孩子的評價都較低，其對幼兒身心健康的傷害也就不言而喻了。
三、反思：還原幼兒違反規(guī)則體驗(yàn)的教育意義。
(一)應(yīng)了解幼兒違反規(guī)則的真正目的，滿足幼兒“不切實(shí)際”的合理愿望。
在案例一與案例六中，兩名幼兒違反規(guī)則的行為有所不同，但最終目的卻相似，都是想做自己想做的事情。這就提醒教師在具體的課堂情境中，應(yīng)根據(jù)具體的情況滿足某些幼兒看似不合理的合理要求，同時賦予幼兒一定的責(zé)任，讓幼兒在做自己想做的事情時也能達(dá)到一定的發(fā)展目標(biāo)。滿足幼兒部分合理的愿望并不是縱容更多的幼兒去違反規(guī)則，而是滿足幼兒的好奇心與自主沖動，這種做法同樣可以讓幼兒感受到規(guī)則的重要性，如果教師能對幼兒喜歡做的事提出相應(yīng)合理規(guī)則的話。
(二)應(yīng)幫助幼兒做到“言行一致”，內(nèi)化規(guī)則，并創(chuàng)設(shè)有吸引力的環(huán)境。
在案例二中，幼兒言不由衷地承認(rèn)了自己的錯誤，此時教師需要向幼兒解釋這種行為的危害，并幫助幼兒把規(guī)則真正內(nèi)化到自己的行為之中。此外，教師還可以通過創(chuàng)設(shè)有吸引力的環(huán)境，利用環(huán)境與材料的新穎性抓住幼兒的注意力，幫助幼兒養(yǎng)成良好的規(guī)則意識。
(三)應(yīng)洞察幼兒違反規(guī)則后的真實(shí)態(tài)度，嚴(yán)厲懲罰幼兒的不良行為。
在案例五中，雖然教師懲罰幼兒的做法有待商榷，但在日常教育和保育過程中，教師需要具備敏銳的洞察力，能夠發(fā)現(xiàn)幼兒違反規(guī)則后的真實(shí)態(tài)度，對幼兒不良行為必須制止，并給予嚴(yán)厲的懲罰。當(dāng)然這種懲罰應(yīng)伴有教師適時的引導(dǎo)與要求，才能從根源上幫助幼兒改變自己的態(tài)度與行為。
(四)應(yīng)修正不合理規(guī)則，靈活處理突發(fā)事件。
在案例三中，幼兒不是故意違反規(guī)則的，而是規(guī)則本身出現(xiàn)了問題。這就提示我們，在一日活動中，教師要不斷地審視規(guī)則，區(qū)分出哪些規(guī)則是幼兒必須遵守的，哪些規(guī)則是可以靈活對待的，還有哪些規(guī)則是可以靈活運(yùn)用的。教師應(yīng)不斷建構(gòu)對幼兒發(fā)展有利的規(guī)則。另外，在執(zhí)行規(guī)則時，教師不能給幼兒“有機(jī)可乘”的錯覺，使幼兒有機(jī)會挑戰(zhàn)教師的權(quán)威。這就需要教師靈活地處理可以調(diào)整的規(guī)則，把對幼兒的傷害降至最低。
(五)應(yīng)換位思考，機(jī)智地處理違反規(guī)則的幼兒。
在案例四中，塵塵的三次要求都遭到了教師的拒絕，塵塵最后忍不住哭了。在處理此類問題時，教師應(yīng)換位思考，切身體會幼兒的心理感受，機(jī)智地對待幼兒，促使其主動地承認(rèn)錯誤。逼幼兒承認(rèn)錯誤是教師缺乏教育智慧的表現(xiàn)，應(yīng)予以克服和改正。
培訓(xùn)方案流程篇十四
流程，簡單的說就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展。流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過最近的學(xué)習(xí)，我對流程管理有了一定認(rèn)識，下面談?wù)勎覀€人的一些心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題，帶著這些問題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見的一些問題：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項管理工作，對流程的管理我認(rèn)為需要做好以下幾點(diǎn)：
首先，對流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進(jìn)的過程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求出發(fā)，對流程進(jìn)行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對現(xiàn)有流程進(jìn)行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡化，便于操作。其次，通過員工對企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，對員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動態(tài)，幫助員工成長和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對企業(yè)的認(rèn)可和對管理的服從，形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
流程，也譯為過程，是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的簡稱。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動，這些活動以特定的方式進(jìn)行，并導(dǎo)致特定結(jié)果的產(chǎn)生。
流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動、活動的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價值。比如當(dāng)我們走進(jìn)諾基亞手機(jī)售后服務(wù)店時，我們會看到墻上的大字“nokiacare”,他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d，飲水機(jī)，娛樂節(jié)目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務(wù)小姐，她負(fù)責(zé)聽取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開手機(jī)，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問題的增值時間上，而不是花在拆手機(jī)，錄入客戶故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機(jī)這個流程不僅在于修好手機(jī)，而且要讓消費(fèi)者感受到被關(guān)心、被呵護(hù)。被關(guān)心、被呵護(hù)就是最終流程創(chuàng)造的價值。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開始到結(jié)束，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失。
怎樣才能對流程進(jìn)行更好的管理呢?首先,我們找出流程管理存在的問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。例如：流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);流程繁多等。管理有五個載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴(yán)格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點(diǎn)。第二是管理的結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強(qiáng)制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟(jì)手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復(fù)雜的因素，因?yàn)槿思仁枪芾淼牟倏v者又是被管理的對象，從這五個問題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。其次，要嚴(yán)格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執(zhí)行。當(dāng)我們的流程的規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。
流程管理學(xué)習(xí)心得體會企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過一天的學(xué)習(xí)，相信每位同事都對我司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、未來發(fā)展戰(zhàn)略，以及個人的努力方向有了清晰的認(rèn)識。下面談?wù)勎覀€人對流程管理學(xué)習(xí)的一些心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。其實(shí)梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)流程管理最為常見的一些問題。例如：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經(jīng)營，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營需要。并強(qiáng)調(diào)成功的企業(yè)是用三年的時間來做兩件事：那就是流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。本次“流程管理學(xué)習(xí)”使我深刻認(rèn)識到，流程的制訂“功在當(dāng)下，利在千秋”，對流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進(jìn)的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
培訓(xùn)方案流程篇十五
1、一級培訓(xùn)：公司大政方針、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、管理技能、新技術(shù)、新知識、團(tuán)隊建設(shè)等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門為人力資源部。
2、二級培訓(xùn)：各部門管理人員及各班組長以上培訓(xùn)，主要內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)文化建設(shè)和教育、交流和溝通技能、本單位規(guī)章制度及安全生產(chǎn)和消防知識的操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為部門主管、車間主任。
3、三級培訓(xùn)：各車間班組負(fù)責(zé)對所管轄的全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、消防知識和操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導(dǎo)書等，負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人。利用每天的班前會班后會，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)的工藝流程和安全操作規(guī)程。
4、各部門專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是四個方面：一是工藝技術(shù)知識的培訓(xùn)，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理知識的培訓(xùn)，消防知識和操作演練的培訓(xùn)。
5、新員工的'崗前培訓(xùn)：新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，主要內(nèi)容是公司簡介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全生產(chǎn)、消防知識的操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個月內(nèi)在車間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時，使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會，應(yīng)做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn)，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評定中。對于平時補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。
6、各部門(如銷售、財務(wù)、采購、人力資源、國際貿(mào)易等)專業(yè)知識的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織統(tǒng)計，根據(jù)實(shí)際內(nèi)容要求結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問題，與公司綜合部聯(lián)系作出培訓(xùn)計劃或內(nèi)訓(xùn)或外聘老師對本部門相關(guān)專業(yè)的知識進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)行探討交流，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，培訓(xùn)形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
培訓(xùn)方案流程篇十六
我支行組織員工集體學(xué)習(xí)討論著總行下發(fā)的關(guān)于對流程銀行建設(shè)的相關(guān)文件。工作之余，大家積極響應(yīng)總行精神和縣總行領(lǐng)導(dǎo)的號召，同時出于對工作的熱愛，和對學(xué)習(xí)新事物的追求，支行所有員工多次全體或部分經(jīng)常組織在一起，共同學(xué)習(xí)探討各自對我行流程銀行建設(shè)的看法，思考和建議。大家你言我語，相互交流之間，更加深了我們對流程銀行建設(shè)的認(rèn)識和了解。并且加深了我們對總行決策的認(rèn)同感，由此，我們的思想認(rèn)識更統(tǒng)一，學(xué)習(xí)的積極性也更高。
流程銀行，實(shí)際上就是通過重新構(gòu)造銀行的業(yè)務(wù)流程，組織流程，管理流程以及文化理念，顛覆性地改造傳統(tǒng)的銀行模式并使其徹底的脫胎換骨，由此形成以流程為核心的全新的銀行模式。流程銀行已成為銀行業(yè)發(fā)展的趨勢。國內(nèi)外已有很多銀行在此建設(shè)上取得了明顯的效果，并大大提升了自身的效率和業(yè)績。
我們農(nóng)商行在這競爭日益激烈的行業(yè)，也要積極主動的加快自己的改革，不斷促進(jìn)自身的發(fā)展以取得一席之地。其中很重要的環(huán)節(jié)之一，就是統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識，推動理念更新，提高員工對改革緊迫性的認(rèn)識，調(diào)動員工積極性，形成合力。對于我個人，我們支行組織的經(jīng)常性的學(xué)習(xí)討論使我對銀行的流程建設(shè)有了新的認(rèn)識。
首先，就是在流程銀行的建設(shè)時，我們有幾點(diǎn)工作原則要堅持：
二、有利于業(yè)務(wù)拓展，增加收益與風(fēng)險可控間的平衡;。
三有利于我行當(dāng)前收益和長遠(yuǎn)發(fā)展的平衡;。
四、逐步完善，先學(xué)習(xí)，后落實(shí)。在此基礎(chǔ)上，由總行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署，設(shè)置了專門小組，我們支行就要按照規(guī)定推進(jìn)流程銀行的建設(shè)，要增強(qiáng)員工執(zhí)行力。其次，就是循序漸進(jìn)，階段突破。結(jié)合我支行實(shí)際，我們知道，我支行集中精力努力提升自我，克服當(dāng)前面臨的困難。另外，我們要借鑒其他兄弟行社的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合本支行行情，通過把客戶引進(jìn)來，自己走出去，力爭探索出最適合我支行發(fā)展的道路。最后，在整個流程銀行建設(shè)的過程中，要注意從價值鏈分析入手，突出核心業(yè)務(wù)流程。應(yīng)著眼于活動的流程對客戶價值的大小，突出有利于形成核心競爭力的核心業(yè)務(wù)流程，把一些低附加值的業(yè)務(wù)流程外包，如信貸優(yōu)質(zhì)客戶的篩選與營銷維護(hù)、電子銀行產(chǎn)品的維護(hù)與拓展、組織資金客戶的親情服務(wù)等，集中精力于核心業(yè)務(wù)，避免精力，財力的分散。
門銀行的業(yè)務(wù)、組織和管理流程進(jìn)行“根本性”再造，并把新的模塊化的業(yè)務(wù)、組織和管理流程虛擬化，以此“獲取在成本、質(zhì)量等績效方面巨大改變”。離開了計算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的支持，流程銀行的建構(gòu)是無法想象的。
培訓(xùn)方案流程篇十七
我非常有幸地參加了《幼兒教育培訓(xùn)計劃—回族自治區(qū)幼兒園骨干教師短期培訓(xùn)集中培訓(xùn)項目》，這次國培收獲的是前輩們對我思想上的沖擊，聆聽每一位專家對現(xiàn)在教育的看法，對新教材的解讀，每天都有不同的收獲，聽完課有和其他的老師討論，討論自己是如何教的以及他們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，每一天都能感受到思想火花的沖擊，使自己在專業(yè)道路上不斷成長，要要在實(shí)踐中不斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。面對不斷更新的教育觀念，面對變化的孩子及高素質(zhì)的家長，只有不斷研究教育教學(xué)的問題，才能提高工作效益，提升自身教育教學(xué)素養(yǎng)。
人生有涯，而學(xué)無涯，學(xué)習(xí)是一件愉快的事情，也是人生崇高的精神享受。在培訓(xùn)中，解決了一些教育教學(xué)活動中的困惑與經(jīng)驗(yàn)，在聽完李教授的《幼兒園游戲的開展與指導(dǎo)》的講座，知道了游戲的含義，并且眾所周知“幼兒期是游戲期”，學(xué)齡前的兒童對于模仿成人活動、反映他(她)熟悉的周圍生活有著相當(dāng)濃厚的興趣，這就使得幼兒園游戲的產(chǎn)生成為一種必然。而作為一個幼兒園老師在游戲中抓住幼兒的年齡特點(diǎn).并予以指導(dǎo)教育這便是最重要的任務(wù)。
下面我就談?wù)動變簣@游戲開展過程中的一些體會。我們都承認(rèn)“孩子是游戲中的主體”，那么孩子在游戲中的主體地位體現(xiàn)在什么地方呢;我們縱觀幼兒游戲的全過程不難發(fā)現(xiàn)老師在游戲的指導(dǎo)過程中要確立幼兒的主體地位，就必須尊重幼兒的'意愿，真正實(shí)現(xiàn)五個自由，即：尊重幼兒選擇主題的自由、尊重幼兒選擇情節(jié)的自由、尊重幼兒選擇玩具的自由、尊重幼兒選擇角色的自由、同時還要尊重幼兒自由地講評自己的游戲、我認(rèn)為只有做到了尊重幼兒這五個“自由”，游戲才能變?yōu)楹⒆觽冏约旱挠螒?。我們都知道孩子們在角色游戲中情緒是積極的、高漲的，他們對主題、情節(jié)、玩具、角色以及講評上都有他們發(fā)自內(nèi)心的理解和主張。當(dāng)你問起他們?yōu)槭裁礇]這樣而不是那樣時，他們常常會頭頭是道地向你訴說一大堆理由。然而在游戲中孩子們也需要老師，他們需要老師成為他們共同游戲的朋友。
總之，這十五天的國培學(xué)習(xí)，是我的一筆寶貴的精神財富。通過這次的研修學(xué)習(xí)，為自己的專業(yè)發(fā)展汲取了更多的營養(yǎng)，為自己的生活納入了更多的知心朋友，為自己的人生增添更多豐富經(jīng)歷。是我在今后更加重視這份工作，同時也感受到了壓力，我要將壓力變成動力，在今后工作中不斷學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)、理論水平、課堂教學(xué)能力等。及時反思工作中的不足，每天回到家以后都想一下今天的教學(xué)有效嗎，孩子的一日生活安排合理嗎，家長工作處理的得當(dāng)嗎?不斷總結(jié)自己的工作得失，不斷修正自己的策略，把學(xué)到的知識運(yùn)用到日常教學(xué)工作中，使自己在原有的水平上更上一層樓。通過這次的研修學(xué)習(xí)，為自己的專業(yè)發(fā)展汲取了更多的營養(yǎng)，為自己的生活納入了更多的知心朋友，為自己的人生增添更多豐富經(jīng)歷。
培訓(xùn)方案流程篇十八
從事流程管理工作也有段時間了，隨著公司流程管理體系的不斷完善，事業(yè)部的流程管理工作也緊隨其后。最近在思考一個問題，流程管理到底管什么?鑒于公司目前的發(fā)展階段，筆者認(rèn)為無非兩件事，一是業(yè)務(wù)覆蓋度，二是流程執(zhí)行度。
提升流程對業(yè)務(wù)的覆蓋程度。
業(yè)務(wù)流程一定程度上是以規(guī)范業(yè)務(wù)、提升工作效率為目的。因此，流程文件覆蓋程度的高低，直接影響到業(yè)務(wù)操作的規(guī)范程度及工作效率。
流程管理者應(yīng)站在業(yè)務(wù)整體全局的角度，分析現(xiàn)有的管理體系文件是否滿足業(yè)務(wù)開展需要，如果不滿足如何規(guī)劃。例如，隨著金融服務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)的拓展，目前新增了農(nóng)業(yè)裝備個貸業(yè)務(wù)。針對這個情況，就需要對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理分析，然后根據(jù)業(yè)務(wù)滿足程度進(jìn)行流程規(guī)劃。如現(xiàn)有流程文件已包含該業(yè)務(wù)，則對現(xiàn)有文件進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整;如現(xiàn)有文件對該業(yè)務(wù)流程缺失，則需補(bǔ)充完善，同時對崗位、it、組織等相關(guān)資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
保證流程文件執(zhí)行。
公司管理體系文件制定下發(fā)后，業(yè)務(wù)操作人員必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，如不執(zhí)行或違反文件要求，則形同虛設(shè)，更談不上規(guī)范業(yè)務(wù)，提升效率的目的，因此，如何保證流程執(zhí)行是重點(diǎn)。
目前公司推進(jìn)的流程績效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質(zhì)保量的被執(zhí)行。在日常工作中事業(yè)部也可以通過自查糾偏、集中內(nèi)審等方式保證流程執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行過程存在的問題，進(jìn)而優(yōu)化完善，形成流程的pdca閉環(huán)管理。
以上兩點(diǎn)說起來簡單做起來難，業(yè)務(wù)人員要想真正提升工作效率，滿足客戶要求，需掌握兩方面的知識，一是流程管理專業(yè)知識，二是業(yè)務(wù)知識。而恰恰流程管理專業(yè)知識是目前不少員工所欠缺的，針對這個情況需通過各種宣傳和培訓(xùn)的方式彌補(bǔ)。培訓(xùn)的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產(chǎn)生流程思維。業(yè)務(wù)上出現(xiàn)問題后，應(yīng)該首先想到從流程角度入手去分析查找原因，而不是一味的考核，追究責(zé)任。
培訓(xùn)方案流程篇十九
教育現(xiàn)象學(xué)是“一門成人(包括教師、父母和其他與兒童成長相關(guān)的人)與兒童如何相處的學(xué)問?！盵1]在其中，成人肩負(fù)著與兒童一起經(jīng)歷各種各樣的事情的“使命”，并不斷地反思自己對兒童的行動是否恰當(dāng)。幼兒在園一日活動是幼兒生活世界的重要組成部分，這其中幾乎時時發(fā)生著幼兒與各種規(guī)則(以教師有意或無意制定的規(guī)則為主)的沖突或?qū)?。可以說，幼兒不同程度地違反規(guī)則的現(xiàn)象從未間斷過。本文擬采用教育現(xiàn)象學(xué)的視角與方法論，探尋幼兒違反規(guī)則的現(xiàn)象與體驗(yàn)，并反思其背后的教育意義與啟示。
一、懸置：一日生活中幼兒違反規(guī)則的各種現(xiàn)象。
所謂“懸置”，其原意為“加上括弧”，即把主觀成分以及一切不是發(fā)自純意識的知識放人括弧，然后將它們擱置起來。排除了主觀意識之后，客體會把自己原本的面目毫無阻礙地呈現(xiàn)出來，這種客體的自我呈現(xiàn)即是“現(xiàn)象”。我們采取懸置的方法，借助在幼兒園的自然觀察，獲取了有關(guān)幼兒違反規(guī)則的6則案例，其“現(xiàn)象”呈現(xiàn)如下：
案例一：當(dāng)研究者走進(jìn)活動教室時，發(fā)現(xiàn)高高正坐在教室的角落里，其他幼兒都在上課。研究者便悄悄走過去，問他為什么坐這兒，高高回答說是老師讓他坐這兒的。研究者故意說那肯定是因?yàn)檫@兒是個好地方，高高答到不是的，是因?yàn)槔蠋熞詾樗{(diào)皮了，所以懲罰他坐這兒，而后說其實(shí)同學(xué)們都調(diào)皮了，但老師就讓他一個人坐到這兒來。說完，高高露出了愉快的表情。
案例二：吃飯前，老師要求洗好手，安靜坐好，高高還在玩玩具。老師問他洗了手沒有，高高回答洗了，于是老師說洗手再玩玩具，容易把手弄臟，不衛(wèi)生。高高又說自己沒有洗手。老師便追問到底洗沒洗?高高回答說沒洗。老師接著就生氣了：“那你剛才撒謊了?”高高說：“沒有撒謊?！崩蠋熡謫枺骸澳悄愕降兹鲋e了嗎?那樣做對嗎?”“不對。”“撒謊時你想什么了?”“我想不撒謊，可是我想玩，我就撒謊了?！闭f完高高安靜地去洗手了，回來后非常興奮。
案例四：戶外活動下樓梯時，凱俊、達(dá)達(dá)、塵塵、壯壯4個小朋友邊下樓梯邊相互打鬧，被園長看到，她批評了帶班教師的粗心大意。到了活動場地，老師讓他們站到旁邊的一棵大樹前，并對所有幼兒說不許他們玩游戲，因?yàn)樗麄兿聵翘輹r打鬧太危險了。五分鐘后，塵塵跑到老師跟前問什么時候可以玩了，老師說：“回去好好站著，哪來這么多話!”十分鐘后，凱俊、壯壯被“解禁”，塵塵和達(dá)達(dá)因?yàn)榱P站時偷偷說話依然不被允許去玩。幾分鐘后，塵塵又跑到老師跟前問可以去玩了嗎，老師依舊拒絕了他的請求。過一會，老師讓達(dá)達(dá)去玩，因?yàn)檫@期間達(dá)達(dá)都低著頭沒有說話。塵塵第三次跑到老師面前問可以玩了嗎，老師大聲說：“你回去好好反思!”塵塵看著小朋友都在高興地跑著叫著，便大聲地哭了起來。
在現(xiàn)象學(xué)那里，空間性、實(shí)體性、時間性和相關(guān)性四個范疇被認(rèn)為是人類生活世界的基本結(jié)構(gòu)。[5]上述幼兒與教師要求發(fā)生沖突的各例現(xiàn)象，無疑都發(fā)生在特定的生活空間(如教室、樓道)里，由特定實(shí)體(行為、言語、材料等)帶來特定的可感受性，使之成為連續(xù)的生存時間(集體教學(xué)、自由活動等)中的片段，并在其中與他人(特別是教師與同伴)發(fā)生著直接或間接的關(guān)系，由此編織起幼兒生活世界的立體現(xiàn)象維度。
二、還原：幼兒在園一日活動中違反規(guī)則的體驗(yàn)。
在教育現(xiàn)象學(xué)中，還原的目的在于以生活體驗(yàn)的特殊性，指向存在的普遍性。我們將努力拋卻任何先人為主的觀念前提和倫理干擾，去真切地感受、平視和明了這些案例中幼兒對違反規(guī)則的體驗(yàn)，從而還原處于規(guī)則沖撞中的幼兒的所思、所想與所感。
(一)無奈——樂于獲取懲罰。
在案例一中，高高在課上違反了規(guī)則，于是受到了教師的懲罰。當(dāng)問及原因時，高高的老師說：高高好動，所以經(jīng)常被單獨(dú)“請”出來，坐在書架旁邊。這使高高可以在老師不注意時翻看書架上的卡通書，久而久之，高高在上課時便主動違反規(guī)則，目的是得到自由看書的機(jī)會。可見，高高在其生存空間與生存時間內(nèi)對違反規(guī)則的第一個體驗(yàn)是接受——通過懲罰獲得“特權(quán)”;第二個體驗(yàn)是高興——表情愉悅，可以自由做喜歡的事情。從生活的空間性和生存的實(shí)體性角度分析，案例一呈現(xiàn)給我們以下內(nèi)容：高高違反規(guī)則的目的在于脫離教師的“掌控”，獲取獨(dú)立的自由活動的空間，從而可以隨心所欲地翻看書架上的卡通書。這也就提示我們，并不是所有的懲罰都伴隨著痛苦的體驗(yàn)。在某種情境下，幼兒違反規(guī)則是為了能夠自由地游離在教師的視野之外，隨心地做自己喜歡的事情。
(二)抗議——不滿于教師制定的“規(guī)則”
在案例三中，亮亮在其生活空間內(nèi)的體驗(yàn)首先是失望，因?yàn)槔蠋熅芙^了自己的提議，其次是委屈，所以他會向作為“外人”的研究者“控訴”其老師的行為，再次是憤怒，所以他走過去把門使勁一推，把門鎖上，不讓老師進(jìn)來。亮亮的這一體驗(yàn)說明，當(dāng)教師的規(guī)則沒有說服力時，幼兒會產(chǎn)生強(qiáng)烈的不滿，并以自己的方式對教師的行為提出“抗議”。這也就提示我們，當(dāng)幼兒的合理要求得不到滿足時，幼兒會“奮起”反抗，據(jù)理力爭。
(三)忍受——暫時屈從于教師的權(quán)威。
在案例五中，丁丁在活動室內(nèi)推了佳佳一把，此時丁丁的體驗(yàn)是得意，因?yàn)樗晒Φ毓袅艘粋€比自己弱的幼兒。但是，當(dāng)“象征正義”的教師出現(xiàn)時，丁丁馬上處于被懲罰的境地，此時他的體驗(yàn)為失敗，得到了“應(yīng)有的”懲罰。為減輕懲罰，他盡力把頭往下縮，可見此時其可感受性體驗(yàn)為害怕。丁丁的這三種直觀體驗(yàn)告訴我們，當(dāng)幼兒欺負(fù)比自己力量弱的同伴時，教師的適時介人會讓幼兒暫時屈從于教師的權(quán)威，但并不能從根本上改變他們的欺負(fù)行為，只要有機(jī)會，他們就會繼續(xù)欺負(fù)弱小者。
(四)承認(rèn)錯誤與討價還價——降低被懲罰的程度。
1.承認(rèn)錯誤——短暫的內(nèi)疚。
在案例二中，高高在活動室內(nèi)承認(rèn)錯誤的同時產(chǎn)生了可感受性體驗(yàn)，那就是內(nèi)疚，意識到自己撒謊不對，但是在高高內(nèi)疚體驗(yàn)的背后，我們也可以很清晰地看到，高高并沒有意識到自己繼續(xù)玩玩具而不去洗手是不恰當(dāng)?shù)模虼怂膬?nèi)疚必然是短暫的，他不會從根本上反思自己行為不妥當(dāng)?shù)牡胤?。同時，這種短暫的內(nèi)疚還可以博取教師和同伴的原諒，恢復(fù)教師對自己的好印象。
2.討價還價——減少被懲罰的時間。
在案例四中，塵塵第一次去問老師自己什么時候能玩時，產(chǎn)生了兩層體驗(yàn)，一是充滿希望的可感受性體驗(yàn)，他猜測老師可能會允許自己去玩了。在遭到拒絕后，塵塵產(chǎn)生的第二層體驗(yàn)依然是滿懷希望，因?yàn)樗麖慕處煹难哉Z中認(rèn)識到只要自己好好表現(xiàn)，老師就會允許自己去玩的。于是他好好表現(xiàn)了幾分鐘后又去找老師，但遭到了教師的又一次拒絕c此時，塵塵產(chǎn)生的體驗(yàn)是疑惑，老師是否發(fā)現(xiàn)自己在罰站期間和達(dá)達(dá)說話了。第三次，塵塵走向老師時的可感受性體驗(yàn)為充滿信心，他覺得自己這次表現(xiàn)夠好了，肯定符合教師的要求。但是沒想到，老師再次拒絕了，并要求塵塵繼續(xù)反思，塵塵終于忍不住哭了。塵塵的努力顯示了幼兒在違反規(guī)則時，會通過各種途徑與方式，爭取減少被懲罰的時間或程度。這一現(xiàn)象折射出幼兒在受到懲罰后經(jīng)常會“纏”住老師不放的動機(jī)與目的。
(五)置之不理——不滿于教師的干涉。
在案例六中，教師強(qiáng)制幼兒畫美麗的秋天，強(qiáng)強(qiáng)因此產(chǎn)生的體驗(yàn)為不滿，因?yàn)樗矚g畫鐵路，為什么非要畫秋天不可呢?于是，強(qiáng)強(qiáng)對教師的要求置之不理，繼而產(chǎn)生了氣憤的可感受性體驗(yàn)。這則案例告訴我們，在幼兒園一日活動中，教師經(jīng)常會按自己的想法指點(diǎn)幼兒的行為，很多幼兒可能因此改變自己的想法，但類似強(qiáng)強(qiáng)這樣個性很強(qiáng)的孩子則會堅持自己的想法，由此出現(xiàn)的結(jié)果是教師對這些孩子的評價都較低，其對幼兒身心健康的傷害也就不言而喻了。
三、反思：還原幼兒違反規(guī)則體驗(yàn)的教育意義。
(一)應(yīng)了解幼兒違反規(guī)則的真正目的，滿足幼兒“不切實(shí)際”的合理愿望。
在案例一與案例六中，兩名幼兒違反規(guī)則的行為有所不同，但最終目的卻相似，都是想做自己想做的事情。這就提醒教師在具體的課堂情境中，應(yīng)根據(jù)具體的情況滿足某些幼兒看似不合理的合理要求，同時賦予幼兒一定的責(zé)任，讓幼兒在做自己想做的事情時也能達(dá)到一定的發(fā)展目標(biāo)。滿足幼兒部分合理的愿望并不是縱容更多的幼兒去違反規(guī)則，而是滿足幼兒的好奇心與自主沖動，這種做法同樣可以讓幼兒感受到規(guī)則的重要性，如果教師能對幼兒喜歡做的事提出相應(yīng)合理規(guī)則的話。
(二)應(yīng)幫助幼兒做到“言行一致”，內(nèi)化規(guī)則，并創(chuàng)設(shè)有吸引力的環(huán)境。
在案例二中，幼兒言不由衷地承認(rèn)了自己的錯誤，此時教師需要向幼兒解釋這種行為的危害，并幫助幼兒把規(guī)則真正內(nèi)化到自己的行為之中。此外，教師還可以通過創(chuàng)設(shè)有吸引力的環(huán)境，利用環(huán)境與材料的新穎性抓住幼兒的注意力，幫助幼兒養(yǎng)成良好的規(guī)則意識。
(三)應(yīng)洞察幼兒違反規(guī)則后的真實(shí)態(tài)度，嚴(yán)厲懲罰幼兒的不良行為。
在案例五中，雖然教師懲罰幼兒的做法有待商榷，但在日常教育和保育過程中，教師需要具備敏銳的洞察力，能夠發(fā)現(xiàn)幼兒違反規(guī)則后的真實(shí)態(tài)度，對幼兒不良行為必須制止，并給予嚴(yán)厲的懲罰。當(dāng)然這種懲罰應(yīng)伴有教師適時的引導(dǎo)與要求，才能從根源上幫助幼兒改變自己的態(tài)度與行為。
(四)應(yīng)修正不合理規(guī)則，靈活處理突發(fā)事件。
在案例三中，幼兒不是故意違反規(guī)則的，而是規(guī)則本身出現(xiàn)了問題。這就提示我們，在一日活動中，教師要不斷地審視規(guī)則，區(qū)分出哪些規(guī)則是幼兒必須遵守的，哪些規(guī)則是可以靈活對待的，還有哪些規(guī)則是可以靈活運(yùn)用的。教師應(yīng)不斷建構(gòu)對幼兒發(fā)展有利的規(guī)則。另外，在執(zhí)行規(guī)則時，教師不能給幼兒“有機(jī)可乘”的錯覺，使幼兒有機(jī)會挑戰(zhàn)教師的權(quán)威。這就需要教師靈活地處理可以調(diào)整的規(guī)則，把對幼兒的傷害降至最低。
(五)應(yīng)換位思考，機(jī)智地處理違反規(guī)則的幼兒。
在案例四中，塵塵的三次要求都遭到了教師的拒絕，塵塵最后忍不住哭了。在處理此類問題時，教師應(yīng)換位思考，切身體會幼兒的心理感受，機(jī)智地對待幼兒，[6]促使其主動地承認(rèn)錯誤。逼幼兒承認(rèn)錯誤是教師缺乏教育智慧的表現(xiàn)，應(yīng)予以克服和改正。