方案的執(zhí)行需要科學(xué)管理和有效監(jiān)督，以確保各項任務(wù)按時完成并達到預(yù)期效果。需要考慮團隊成員的意見和建議，以形成共識和支持。方案的成功實施離不開全體成員的共同努力和支持。
服務(wù)員考核方案篇一
貫徹執(zhí)行《中華人民共和國民辦教育促進法》和《寶安區(qū)教育改革與發(fā)展“258”行動計劃》文件精神，進一步實施我區(qū)教育均衡發(fā)展戰(zhàn)略，促進民辦教育的規(guī)范發(fā)展，調(diào)動廣大民辦教育工作者的積極性，優(yōu)化民辦教師隊伍，建立和完善民辦學(xué)校人事管理和考核制度。
堅持全面客觀的考核原則，以考察和發(fā)現(xiàn)成績、優(yōu)點為主，突出實績和貢獻，并以此為主要評價標準。同時，根據(jù)民辦教育的特點，考核堅持自主性和靈活性的原則，把統(tǒng)一管理和自主考核有機結(jié)合起來。
經(jīng)區(qū)教育主管部門批準的民辦學(xué)校(含幼兒園)按照《深圳市寶安區(qū)民辦學(xué)校教師聘用管理暫行規(guī)定》聘用且時間在半年以上的工作人員。
德：全面貫徹執(zhí)行教育方針、政策、法規(guī)，講學(xué)習、講政治、講正氣;清正廉潔，作風正派，處事公道，遵守職業(yè)道德;維護董事會依法辦學(xué)，依法治校。
能：懂教育的常規(guī)管理，有豐富的辦學(xué)經(jīng)驗和較高的管理能力;在辦學(xué)董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，善于統(tǒng)籌謀劃，能把握方向，總攬全局;具有宏觀決策和微觀指導(dǎo)的能力，能帶領(lǐng)班子和全體人員為實現(xiàn)本單位的目標而努力;具有正確的管理思想，管理觀念適應(yīng)時代要求，在學(xué)校管理中突出人本觀念、體現(xiàn)人文關(guān)懷，有較強的效益觀念、競爭觀念和市場意識。
勤：勤奮工作;積極組織開展各項有利于學(xué)校發(fā)展，有益于師生身心健康的活動，認真營造良好的育人氛圍;經(jīng)常深入教學(xué)一線，了解、熟悉學(xué)校各方面的情況。
績：較好地完成與辦學(xué)董事會簽訂的任期目標，辦學(xué)取得良好的社會效益和較好的經(jīng)濟效益;從本單位實際出發(fā)，建立健全組織機構(gòu)、規(guī)章制度、工作程序;本單位各要素、各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)聯(lián)系，各項工作按計劃統(tǒng)籌開展，形成一個有機整體，充分發(fā)揮整體效能;在辦學(xué)理念和管理創(chuàng)新等方面有積極的探索并取得一定成效。
德：包括政治方向、政治立場、世界觀人生觀價值觀、事業(yè)心責任感、職業(yè)道德等方面，把“要堅持黨的基本路線，大力弘揚愛國主義精神、求實創(chuàng)新精神、拼搏奉獻精神、團結(jié)協(xié)作精神”作為思想政治表現(xiàn)考核的主要參照內(nèi)容。
能：主要包括學(xué)術(shù)(技術(shù))水平和業(yè)務(wù)能力。學(xué)術(shù)(技術(shù))水平主要是掌握的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識在工作中實際的運用情況;業(yè)務(wù)能力主要是指在實際工作中表現(xiàn)出來的思考問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的實際本領(lǐng)。具有良好的協(xié)作精神和較強的溝通能力。
勤：主要考核工作人員的勤勉情況和工作態(tài)度。勤勉情況包括在工作時間是否盡心盡力，專心致志，精力充沛，是否遵守工作制度和紀律等;工作態(tài)度包括服務(wù)性、主動性、事業(yè)心、責任感，是否勤勤懇懇，任勞任怨等。
績：是指在工作中經(jīng)過自己的勞動和努力所取得的成果、成績和效果，所培養(yǎng)教育學(xué)生的總體質(zhì)量。教育教學(xué)在學(xué)生、家長中的滿意率較高。
考核按一級考核一級的辦法進行：
1.校長由上級主管部門組織考核，先由校長本人進行自評，然后向全校教職工述職報告，用考核量化評分表進行民主測評，辦學(xué)董事會再根據(jù)自評和民主測評結(jié)果進行審議，評定等級，報上級考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定。
2.副校長及教職工的考核由各單位組織，按規(guī)定程序進行，等級由單位考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定，結(jié)果報辦學(xué)董事會核準。
3.各單位要根據(jù)本方案精神制訂本單位學(xué)年度考核的具體實施辦法。
(1)本人填寫考核登記表，并按要求打上自評分。
(2)向本單位全體教職工述職報告。考核校長時，上級考核領(lǐng)導(dǎo)小組派員前往聽取意見。
(3)民主測評。
(4)董事會根據(jù)民主測評結(jié)果，對校長進行考核和評價。
(5)上級考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定考核等級。
(6)考核結(jié)果與本人見面。
(1)單位宣傳發(fā)動。
(2)個人填寫相應(yīng)的考核登記表并打出自評分。
(3)分管領(lǐng)導(dǎo)或科(處)室負責人打分并作出評價。
(4)單位考核領(lǐng)導(dǎo)小組審議評定等級。
(5)考核結(jié)果報辦學(xué)董事會審定。
(6)上級考核領(lǐng)導(dǎo)小組審批。
(7)考核結(jié)果與本人見面。
考核等級分為：優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等級。其中，校長優(yōu)秀等級由各單位辦學(xué)董事會提出，報上級考核領(lǐng)導(dǎo)小組按10%—20%的比例審定;其他人員的優(yōu)秀等級由各單位考核領(lǐng)導(dǎo)小組按10%—20%的比例確定，報上級考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定。
1.考核結(jié)果匯總由區(qū)教育局人力資源科保存。
2.考核表由各單位人事部門存入個人工作檔案，直至其離開本單位后一年。
3.考核結(jié)果作為辦學(xué)單位對工作人員聘用、辭退、評優(yōu)評先、獎懲、職稱評聘或正式調(diào)入的參考依據(jù)。考核稱職以上的，方可續(xù)聘;考核基本稱職的，建議予以解聘;考核不稱職的，一律予以解聘。
4.各辦學(xué)單位須根據(jù)各自的實際，建立學(xué)年度考核獎勵制度和確定獎金標準，獎勵考核優(yōu)秀的人員。各辦學(xué)單位對考核優(yōu)秀人員發(fā)放獎金的標準為不少于被考核人一個月的全額工資?？己藶閮?yōu)秀的民辦中、小學(xué)校長，除辦學(xué)單位發(fā)給考核獎金外，區(qū)教育局給予每人xx元的獎勵。
5.考核結(jié)果可供管理者或本人查閱、復(fù)印。
服務(wù)員考核方案篇二
1、按酒店規(guī)定著裝及修飾自己；不按規(guī)定著裝、修飾，一次扣1分。
2、向所有到達本店的客人問好，并禮貌地根據(jù)酒店的工作程序予以接待；發(fā)現(xiàn)一次不禮貌行為，扣1分。
3、積極推銷房間，最大限度地提高入住率及收入，同時令客人滿意；由于本人原因?qū)е驴腿穗x開，扣2分。
4、來客在電腦系統(tǒng)進行登記，收取押金，辦理入住手續(xù)，合理、高效、有針對性地為客人分房，然后點房取匙，引領(lǐng)客人入房，并?？腿司幼∮淇?；不按規(guī)定辦理入住手續(xù)（主任安排的除外），一次扣1分；分房不合理，不高效，一次扣1分。
5、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄，重要事項應(yīng)記錄在專門的本子上；無記錄，不準確，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；接電話不禮貌，一次扣1分。
6、保持公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，要求大堂地面光亮潔凈，無腳印、無污跡；公共衛(wèi)生間干凈整潔，無污物，無異味；各種金屬標牌、玻璃無指紋、無灰塵；桌面、墻角、椅子扶手、椅子腿、公用電話、大堂擺飾等物品無灰塵；發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生，一處扣1分。
7、為住客提供日常服務(wù)和力所能及的委托代辦服務(wù)；服務(wù)不力，扣1分。
8、負責保持樓層的安全和寧靜，注意客人及本單位生命財產(chǎn)的安全；出現(xiàn)一次安全事故，扣5分；發(fā)生重大事故，一次扣20分；若發(fā)生被盜事件，被盜錢物的50％由當班人員自負。
9、當其它員工需要進房工作時，為其開門并在旁邊照看；未照看，出現(xiàn)事故，扣5分。
10、熟記長住客、?？?、貴賓的姓名、愛好等，并掌握客人動態(tài)，為服務(wù)提供依據(jù)；服務(wù)不熟悉，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
11、來訪者探訪客人，需經(jīng)客人同意方準進入客人房間，若客人不在房間而又無特別交待的，應(yīng)禮貌地勸其在大廳等候；未按此規(guī)定，扣1分。
12、未經(jīng)接待部門或管理人員允許，要求參觀者應(yīng)婉言謝絕；未執(zhí)行，扣1分。
13、不允許服務(wù)人員與任何人在服務(wù)臺和房間聊天；發(fā)現(xiàn)一次，扣1分。
14、負責房間的報修，確?？头吭O(shè)施完好；報修不及時，一次扣1分。
15、掌握房間動態(tài)，及時通知客房清掃人員做好已退房的清潔衛(wèi)生；不及時，一次扣1分。
16、夜班要注意走路輕、說話輕，以保持樓面安靜。若發(fā)生緊急情況，要及時報告領(lǐng)導(dǎo)或公安部門，不慌亂并即刻采取相應(yīng)措施；報案不及時，扣2分。
17、負責做好次日早離店客人房間的查房工作，若有客人遺留物品，要詳細登記并妥善保管；無登記，扣1分；保管不力，扣1分。
18、認真填寫交接班記錄，了解急需解決的問題或特別注意事項；無記錄，扣1分；交接班出錯，一次扣2分。
19、認真遵守財經(jīng)紀律和單位的.各項規(guī)章制度，熟知各項收費標準，各種折扣權(quán)限，嚴格按照規(guī)定為客人辦理結(jié)帳手續(xù)；不按標準收費，除差價自補外，另扣2分。
20、交接班不出差錯，保證現(xiàn)金、票據(jù)和接班報表一致，需要本班跟進和處理的事項認真做好記錄并妥善交接；交接不力，扣2分。
21、開具發(fā)票和各類收費單據(jù)、帳單等符合單位的規(guī)定，不允許弄虛作假；發(fā)現(xiàn)作假一次，扣2分。
22、對工作中出現(xiàn)的投訴和突發(fā)事件要保持冷靜，處理不了的事項要及時報領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決；處理不力，扣1分。
23、對欠費房要及時催收，因催收不力造成逃帳一律落實責任人，追究其責任；發(fā)生逃帳，除自補外，另扣2分。
24、對客人住店及結(jié)賬表示感謝，并征求客人對服務(wù)工作的意見，客人離開柜臺時，應(yīng)與客人道別，并祝其旅途愉快。一次未做到，扣1分。
25、客人入住應(yīng)主動說明房間設(shè)備使用的方法，未說明，造成設(shè)備的損壞，發(fā)現(xiàn)一次，扣2分。
26、不允許任何人無故開客房，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。未經(jīng)允許私帶客人入住，發(fā)現(xiàn)一次，扣10分。
27、負責房間物品完好無損，出現(xiàn)損毀，除照價賠償外，扣5分。
補：謝丹負責檔案管理、信息收集、打字復(fù)印和勞動人事工作，檔案管理不合要求，一次扣2分；每月信息傳遞少于3條的，扣1分；打字復(fù)印不及時，一次扣1分；勞動人事政策不熟，造成工作失誤，一次扣2分。
對上述責任制實行百分制考核，每月考核打分，實行獎懲?？己说梅值陀?0分的，每分扣5元；得分在91分以上的，每分獎5元。
服務(wù)員考核方案篇三
前提做好優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、個性、超值的服務(wù)，我們必須自身了解每一個人所處的崗位職責和服務(wù)規(guī)范。
1、崗位職責。（培訓(xùn)目的：了解自己的工作任務(wù)和應(yīng)當承擔的責任和職責范圍）。
2、服務(wù)規(guī)范：（培訓(xùn)目的：做好服務(wù)前提是自身的規(guī)范要求）。
a、個人儀容儀表要求。（工作服、發(fā)型、指甲、化妝、首飾）。
b、禮貌用語的全面掌握。
1、進房后的報備。
2、客人點單酒水流程。
3、水果分碟的規(guī)范操作。
4、給客倒酒的要求。
5、臺面及地面的衛(wèi)生清潔細節(jié)。
6、包間跪式服務(wù)的標準。
7、客人互動時的要求。
8、三輪對客敬酒責任。
9、二次對客推銷的技巧。
10、對客上毛巾的要求。
11、點播歌曲的操作及歌曲播放時客人的需求。
12、對公關(guān)的服務(wù)工作以及事情的處理報備。
13、客人買單時候的注意事項。
14、送客的要求以及客走后的房間衛(wèi)生。
1、各種類型的客人服務(wù)以及應(yīng)對技巧。
2、包間各種突發(fā)事件的`處理方法。
3、客人的情緒，所需、心理微妙的表現(xiàn)在言行舉止中，如何從客人的行為動作儀態(tài)揣摩客人的需求。
4、如何和客人拉近距離更好的溝通，抓好客戶群體。
5、掌握眼神的交流運用。觀察客人的情緒。
1、掌握各種流行的游戲的玩法實時的和客人互動。比如吹牛、789、猜大小。
2、客人獨自一人不講話時候主動觀察需上前聊天溝通邀請客人玩一些游戲。
3、掌握幾個經(jīng)典笑話調(diào)節(jié)好包間氣氛，讓客人能放松氣氛活躍、能原意和你交談聊天。
4、與可交談聊天時需認真聽客人說話眼睛看著對方，讓客對你有種信任感。
1、掌握酒水知識、產(chǎn)地、價格、度數(shù)、分類和簡單制作方法。
2、各種酒水的飲用方法和勾兌方法比例。
服務(wù)員考核方案篇四
培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識，能夠運用基本技能，獨立完成本職業(yè)服務(wù)程序，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。
通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。
通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達能力和實際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。
（一）服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求。
1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個人形象塑造的.重要性。
2、服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式。
3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求。
4、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求。
5、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求。
6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求。
7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語。
8、如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強前后臺的合作。
9、溝通客人的技巧。
10、熟記客人。
11、語言技巧。
12、建立有效的團隊。
13、如何創(chuàng)造客人、如何留住客人。
14、電話禮儀。
15、如何與客人打招呼。
總課時數(shù)：140課時。
專業(yè)理論：10課時。
專業(yè)技能：60課時；
服務(wù)員考核方案篇五
為進一步強化社會管理綜合治理工作，全面落實縣委綜治工作責任目標要求，扎實有效地推進平安建設(shè)，構(gòu)建和諧社會，提高我鎮(zhèn)社會管理綜合治理整體水平，現(xiàn)制訂我鎮(zhèn)20xx年度綜治考核方案。
一、指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持實事求是，公開公正的原則，對各村（居）、鎮(zhèn)直各單位社會管理綜合治理工作進行考評。以全面了解情況，認真總結(jié)經(jīng)驗，切實整改問題，嚴格獎懲兌現(xiàn)，促進社會管理綜合治理各項措施進一步落實，確保全鎮(zhèn)社會治安平穩(wěn)、社會政治穩(wěn)定。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
鎮(zhèn)綜治委牽頭，鎮(zhèn)人大、政府組成考評領(lǐng)導(dǎo)小組，考評單位由鎮(zhèn)綜治辦、六十鋪派出所、六十鋪法庭、六十鋪司法所等成員單位組成。考核工作由鎮(zhèn)綜治辦負責組織。
三、考核重點內(nèi)容。
（1）20xx年初鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府與各村（居）、各單位簽訂的社會治安綜合治理責任書落實情況。
（2）關(guān)于矛盾糾紛排查調(diào)處工作開展情況及治安防范措施落實情況（十戶聯(lián)防報警器和安裝情況）。
（3）深入開展平安創(chuàng)建工作，扎實推進“六五”普法活動。
（4）深入開展創(chuàng)建“無邪教村（居）”和“無毒村（居）”活動，落實各項教育轉(zhuǎn)化措施，及時打擊、取締各類邪教和非法宗教活動。
（5）信訪工作納入年度綜治工作考評，各村（居）、各單位要做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”,若出現(xiàn)一例進京上訪事件，從總分中扣8分；出現(xiàn)一例到省上訪事件，從總分中扣6分；出現(xiàn)一例到市上訪事件，從總分中扣4分；出現(xiàn)一例到縣上訪事件，從總分中扣2分。直至扣完為止。全年無一例到縣以上政府或其他機關(guān)單位上訪的村（居）年終獎勵一萬元。
四、考評方法步驟。
1、平時考評與年終考評相結(jié)合。相關(guān)部門的平時登記資料與鎮(zhèn)集中檢查考評相結(jié)合，各村（居）、鎮(zhèn)直有關(guān)部門應(yīng)建立健全信息臺帳，事件及非正常上訪，危害國家安全案件，“flg”及其他邪教案件，其他維穩(wěn)問題，民轉(zhuǎn)刑案件，護路案（事）件及學(xué)校周邊環(huán)境，青少年犯罪幫教等方面做好規(guī)范記錄。
2、考評打分。檢查組嚴格按考核方案記分，鎮(zhèn)綜治部門將結(jié)合平時各村（居）各單位的工作情況綜合實行100分制考核記分。
3、分類排隊。鎮(zhèn)綜治委將根據(jù)綜合得分情況，對各村（居）、各單位社會管理綜合治理工作進行排名站隊、兌現(xiàn)獎懲。對因工作不力發(fā)生嚴重危害社會穩(wěn)定和社會治安問題，有下列情形之一給予“黃牌警告”.
（1）發(fā)生事件或發(fā)生多起事件，造成嚴重社會政治影響和經(jīng)濟損失的；
（2）因事件發(fā)生國道、高速公路和重要交通樞紐8小時以上的停運的；
（3）因消防責任制不落實，監(jiān)管不到位，發(fā)生火災(zāi)事故，造成人員傷亡或財產(chǎn)損失的；
（4）發(fā)生“flg”及其他邪教組織模聚集鬧事或破壞事件、造成社會政治影響的；
（5）發(fā)生惡性治安案件的，或被市以上綜治委掛牌整治不力，以致造成嚴重后果的；
（6）嚴重執(zhí)法過錯造成事件等嚴重后果的；
（7）公眾測評結(jié)果為最后一名的；
（8）可防性案件多發(fā)，群眾反映強烈的；
（9）上級綜治部門根據(jù)社會管理綜合治理“一票否決”權(quán)制有關(guān)規(guī)定認定的其他應(yīng)予“黃牌警告”的。
五、獎勵與處罰。
全鎮(zhèn)社會管理綜合治理綜合考評為先進單位的，報請鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府列入全鎮(zhèn)年度重點工作表彰獎勵，連續(xù)三年考核進入先進行列的，以平安村（單位）上報縣綜治委審批。對平安村（單位）實行動態(tài)管理，本年度考核進不了先進的，取消其平安村（單位）稱號。對被“黃牌警告”的單位由鎮(zhèn)綜治委下達社會治安綜合治理“黃牌警告”決定。對導(dǎo)致我鎮(zhèn)綜治工作“一票否決”的直接責任單位責令限期整改，并按責任追究程序進行責任追究，對轄區(qū)內(nèi)垂直單位的考核結(jié)果同時向其上級主管部門報告。
本《方案》的考核時段為20xx年全年。
七、工作要求。
1、各村（居）、各單位要積極做好準備，提高迎查意識；
2、考核組組要客觀公正、立足實情，實事求是確保檢查不流于形式，避免走過場。
20xx年六十鋪鎮(zhèn)綜治考核評分表（100分）。
單位名稱：考核時間：總評分：
項目。
分值。
得分。
扣分。
一、綜治責任落實情況（40分）。
5分。
2、定期召開會議，特派員能指導(dǎo)工作開展，村與村民組簽訂責任書有計劃、小結(jié)。
4分。
3、綜治16本賬記錄規(guī)范。
3分。
4、開展校園周邊環(huán)境整治工作有記錄有措施。
3分。
5、平安創(chuàng)建工作有計劃、有行動、有申請。
4分。
6、按時排查調(diào)處矛盾糾紛（每周一次）。
5分。
7、流動人口安置幫教工作有臺賬、有記錄。
5分。
8、技防工作有底冊、及時維修。
4分。
9、冬防工作（1）治安崗?fù)ざ烙布?）各項記錄。
4分。
10、網(wǎng)格化管理工作。
2分。
11、治安保險工作開展情況。
2分。
二、維穩(wěn)工作開展（10分）。
1、有計劃、有總結(jié)。
4分。
2、重點人員管理有臺賬，如：常上訪人員、下崗人員、退伍軍人、高危人員有底冊。
3分。
3、有穩(wěn)控措施。
3分。
三、反邪教情況開展（10分）。
1、有計劃、半年小結(jié)。
4分。
2、開展工作有記錄。
3分。
3、按時上報排查表。
3分。
四、禁毒工作開展情況（8分）。
1、有計劃、半年小結(jié)。
3分。
2、定期排查吸販毒人員、建立臺賬。
3分。
3、開展禁毒宣傳有記錄、有行動。
2分。
五、專職調(diào)解員工作開展情況（8分）。
1、有工作開展記錄。
4分。
2、有調(diào)解卷宗（6卷）。
4分。
六、信息上報情況（2分）。
能按時上報矛盾糾紛、邪教、吸販毒人員排查表。
2分。
七、群眾滿意度測評（2分）。
走訪群眾10人，了解治安狀況及綜治工作開展情況。
2分。
八、信訪工作（20分）。
20分。
被考核人員簽名：考核組人員簽名：
服務(wù)員考核方案篇六
為提高農(nóng)村富余女勞動力、城鎮(zhèn)失業(yè)婦女素質(zhì)，適應(yīng)城鄉(xiāng)家政服務(wù)社會化和婦女創(chuàng)業(yè)與就業(yè)的需求，提升家政服務(wù)質(zhì)量和水平，打造我縣愛心、誠信、勤學(xué)、自強的民樂家政服務(wù)品牌，推動家政服務(wù)發(fā)展。
二、目標任務(wù)。
20xx計劃培訓(xùn)100名家政服務(wù)員。通過培訓(xùn)，使沒有家政服務(wù)知識的人初步掌握家政服務(wù)基本理論知識和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。
三、培訓(xùn)工作的原則與要求。
(一)培訓(xùn)工作的基本原則。
1、實用性原則。根據(jù)各級家政服務(wù)員的實際需要，解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會的問題。
2、實效性原則。注重理論知識與實踐相結(jié)合，加強能力培養(yǎng)，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。
3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當采用參觀考察、研討等方式，使學(xué)員開闊思路和眼界。
(二)培訓(xùn)工作的要求。
1、組織師資力量進行培訓(xùn)。任課教師應(yīng)了解培訓(xùn)的教學(xué)要求以及學(xué)員特點，編寫必要的教學(xué)參考資料，做好培訓(xùn)的各項準備工作。
2、根據(jù)家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱制定相關(guān)培訓(xùn)計劃。
3、培訓(xùn)結(jié)束后，組織參訓(xùn)學(xué)員進行技能鑒定，并按要求上報家政服務(wù)員培訓(xùn)資料。
以女性為主，年齡在16周歲以上、50周歲以下，身體健康，有志于從事家政服務(wù)工作的本縣公民，可參加家政服務(wù)員培訓(xùn)。
(二)培訓(xùn)內(nèi)容。
家政服務(wù)員基本常識、嬰幼兒看護、法律常識、病人護理、老人護理、孕產(chǎn)婦護理、從業(yè)規(guī)范、基本禮儀、職業(yè)道德、安全與衛(wèi)生。
采取集中培訓(xùn)與技能鑒定相結(jié)合的方式。具體在職教中心學(xué)校集中授課。
6月28日至7月27日。
五、保障措施。
1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實目標責任。
職教中心學(xué)校健全完善以分管領(lǐng)導(dǎo)任組長的勞務(wù)品牌培訓(xùn)項目家政服務(wù)員培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任，統(tǒng)籌規(guī)劃和綜合協(xié)調(diào)家政服務(wù)員培訓(xùn)工作，繼續(xù)把家政服務(wù)員培訓(xùn)作為一項硬指標列入單位和個人年度工作考核內(nèi)容，實行目標管理。通過明確任務(wù)分工，細化目標責任，強化工作措施，分工協(xié)作、密切配合，保質(zhì)保量的按省婦聯(lián)《關(guān)于做好20xx年勞務(wù)品牌培訓(xùn)項目家政服務(wù)員培訓(xùn)工作的通知》精神，完成培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、建設(shè)師資力量，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
堅持以既具有家政服務(wù)教學(xué)培訓(xùn)能力、又具有實踐指導(dǎo)能力為核心的師資力量培訓(xùn)目標，努力建設(shè)一支能滿足包括家政服務(wù)培訓(xùn)在內(nèi)的“雙師型”教師隊伍。采取“請進來教與走出去學(xué)”、“雙師型”專業(yè)教師的傳幫帶、引進人才等方式，解決勞務(wù)品牌培訓(xùn)項目家政服務(wù)員對培訓(xùn)人才的需求。同時，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和課程，繼續(xù)聘用一批有相關(guān)教學(xué)資質(zhì)和豐富教學(xué)經(jīng)驗的人擔任家政服務(wù)員的授課教師。并定期對其進行評定考核，實行動態(tài)的推出管理機制，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
3、創(chuàng)新培訓(xùn)模式，增強培訓(xùn)針對性。
根據(jù)參訓(xùn)婦女文化程度高低不一的現(xiàn)狀，著力從提高她們學(xué)習興趣入手，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，突出培訓(xùn)實效。一是興趣小組教學(xué)法。把參加培訓(xùn)的婦女學(xué)員按培訓(xùn)意愿分成若干興趣小組，讓其相互交流、相互切磋，共同提高。二是問答式教學(xué)法。事前要求婦女學(xué)員對自己不懂或感興趣的問題篩選整理，在課堂上隨時提問，由教師現(xiàn)場解答或演示。三是案例分析教學(xué)法。組織學(xué)員以自我為中心進行案例演示，教師從案例的編寫、選擇、布置、組織討論，到最后的評價進行場外指導(dǎo)，提高學(xué)員的獨立思考和活動能力。
4.落實補貼政策，強化資金保障。將補貼資金按項目管理要求設(shè)立專門賬戶，做到?？顚Ｓ?，堅決將資金不折不扣落實到培訓(xùn)中。重點從招生、交通費、住宿費、伙食補貼、資料費、教師補貼、技能鑒定費等方面給予家政服務(wù)員政策補貼，使其培訓(xùn)不花一分錢或少花錢。
5.嚴格培訓(xùn)管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量。依據(jù)國家職業(yè)標準科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)課程，結(jié)合勞務(wù)品牌建設(shè)，突出優(yōu)勢工種，精心編制培訓(xùn)方案，確保培訓(xùn)時間，保證培訓(xùn)合格率達到90%以上，輸轉(zhuǎn)就業(yè)率達到60%以上。加強培訓(xùn)、考試、發(fā)證的規(guī)程和登記備案制度建設(shè)，根據(jù)需要，增加職業(yè)技能鑒定工種，采取培訓(xùn)與鑒定相結(jié)合的方式，在集中開展培訓(xùn)后，積極協(xié)調(diào)組織受訓(xùn)人員進行職業(yè)技能鑒定考試，使受訓(xùn)人員及時取得職業(yè)資格證書，力爭培訓(xùn)后的婦女職業(yè)技能鑒定率達到75%以上，不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。
二〇一七年六月二十六日。
抄送：勞務(wù)辦民樂縣職教中心學(xué)校。
20xx年6月26日印。
服務(wù)員考核方案篇七
下午：2：00————4：30。
通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高東山賓館餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。
（一）企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個人形象塑造的重要性。
（二）服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式。
（三）餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求。
（四）餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求。
（五）餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求。
（六）餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求。
（七）餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語。
（八）如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強前后臺的合作。
（九）溝通客人的技巧。
（十）熟記客人。
（十一）語言技巧。
（十二）建立有效的團隊。
（十三）如何創(chuàng)造客人、如何留住客人。
（十四）電話禮儀。
（十五）如何與客人打招呼。
1、課堂講解。
2、禮儀訓(xùn)練：儀態(tài)的訓(xùn)練每天練習20分鐘；微笑訓(xùn)練，每天練習20分鐘。
3、錄像教學(xué)。
4、角色扮演。
5、感受訓(xùn)練。
6、每天課前10分鐘，由每位學(xué)員輪流到講臺進行演講。演講內(nèi)容可是親身經(jīng)歷的服務(wù)案例，也可以是講故事，講笑話或者朗誦文學(xué)作品。
7、學(xué)員共分六個小組，圍繞所講內(nèi)容進行討論。
8、講解技能大賽標準，現(xiàn)場糾正指導(dǎo)。
1、評出“微笑小姐”、“微笑先生”，對獲獎?wù)呓o與獎勵，并拍下照片懸掛在賓館宣傳欄上。
2、菜點、酒水等企業(yè)相關(guān)知識考試或者知識競賽。
3、“微笑在我心中”“請為我們的工作而自豪”演講比賽。
4、餐廳服務(wù)技能大賽。
5、培訓(xùn)班可命名為“東山賓館餐廳服務(wù)上崗證考試培訓(xùn)班”
4月23日―――五月23日，
上午8：30―――11：00下午2：00―――4：30。
通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達能力和實際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。
（一）托盤的基本要領(lǐng)。
（二）餐巾折花。
（三）中餐擺臺。
（四）斟酒、上菜、分菜。
（五）中餐宴會的預(yù)定。
（六）中餐宴會的接待服務(wù)程序及技巧。
1、課前10分鐘演講。
2、“54”青年節(jié)演講比賽：“讓青春在這里閃光”
3、案例分析及小組討論。
4、課堂講解。
1、客史檔案收集比賽。
2、應(yīng)變能力測試。
3、托盤跑比賽。
4、中餐擺臺比賽。
5月23日―――6月23日，
上午8：30――――11：00下午2：00―――4：30。
通過培訓(xùn)使學(xué)員深刻理解企業(yè)的經(jīng)營理念，提高對客服務(wù)的綜合能力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人完全滿意。全力打造東山賓館服務(wù)品牌。提升賓館服務(wù)檔次。
一）餐廳服務(wù)質(zhì)量的含義。
二）餐廳服務(wù)質(zhì)量意識。
三）餐廳服務(wù)質(zhì)量控制的方法。
四）品牌營銷。
五）顧客心理研究。
六）處理客人投訴的技巧。
1、課堂講解。
2、模擬情景，進行服務(wù)演練。
3、文藝匯演：小品、詩朗誦、歌曲、舞蹈等多種形式。
4、技能訓(xùn)練。
1、模擬情景，進行接待服務(wù)考試。
2、餐廳服務(wù)技能綜合考試。
3、根據(jù)成績發(fā)放證書。
服務(wù)員考核方案篇八
為提高公司在職服務(wù)人員的技能和業(yè)務(wù)，現(xiàn)制定《餐廳服務(wù)員》崗位培訓(xùn)計劃：
根據(jù)公司對餐廳服務(wù)員的工作要求，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習，培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識和各項操作技能。
公司各店在職服務(wù)人員。
半脫產(chǎn)，分期分批學(xué)習。
崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采用能力模塊組合，共設(shè)置公司管理項目、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個培訓(xùn)模塊。
公司員工手冊。
酒水服務(wù)。
上菜及分菜。
撤換餐用具。
服務(wù)員考核方案篇九
加強口語測試有助于檢查學(xué)生口頭交流，能促進、引導(dǎo)學(xué)生大膽表述。通過測試激發(fā)并保持學(xué)生學(xué)習的興趣。
1、：10分。
（1）目的：背誦是對所學(xué)課文的鞏固，達到積累運用的作用。
（2）評價標準：
a級（優(yōu)秀9—10分）：能正確、流利地背誦課文中要求背誦的任一篇文章，聲音響亮，態(tài)度自然。
b級（良好7—8分）：能比較正確、較流利地背誦課文要求的任一篇文章，錯2—3處。
c級（及格6分）：能背誦學(xué)過的課文中要求背誦的一篇文章，錯4—5處。
注意點：假如學(xué)生對自己的第一次背誦考試不滿意，允許重考。
2、語文綜合活動：《學(xué)做剪報》。
（1）、目的：獨立完成一份剪報，培養(yǎng)學(xué)生搜集、積累、處理運用資料和信息的能力，拓展學(xué)生的學(xué)習空間。讓學(xué)生在動手、動口、動腦中培養(yǎng)能力，形成良好的學(xué)習習慣。
（2）、內(nèi)容：語文綜合性活動《學(xué)做剪報》。
（3）、評價標準：
a級（優(yōu)秀9—10分）：完成的剪報作品主題鮮明、內(nèi)容健康、版面設(shè)計合理，美化自然漂亮。
b級（良好7—8分）：作品主題鮮明、內(nèi)容健康、版面設(shè)計比較合理，漂亮。
c級（及格6分）：能獨立完成，有主題，版面較自然，有美化。
服務(wù)員考核方案篇十
餐廳服務(wù)員 績效考核的建立，能夠促進進一步建立和完善餐廳服務(wù)員的績效考核體系和激勵約束機制，對基層服務(wù)員的價值創(chuàng)造過程及結(jié)果進行客觀、公正的評價，并通過此評價合理地進行價值分配，促進服務(wù)員的工作積極性。學(xué)習本課件能夠掌握基礎(chǔ)的考核只和方案。
目前酒店服務(wù)員實行基本工資加值臺獎和其它獎項考核制度，值臺獎在實際考核過程中存在以下弊端：
1、值臺獎統(tǒng)計不真實，帶人情成份，體現(xiàn)不出公平性;
3、因服務(wù)跟不上，造成客人多次投訴，影響酒店整體形象，造成客戶流失及效益下降;
4、因1人值多臺，服務(wù)達不到客人基本要求，更無法為客人提供個性化服務(wù);
5、不利于各餐區(qū)人手的合理調(diào)配。
為完善服務(wù)標準、提高服務(wù)人員的.工作積極性，真正體現(xiàn)公平、公正、公開的競爭原則，同時為優(yōu)秀員工提供更好的發(fā)展機會，經(jīng)研究決定，自2014年4月1日起：取消值臺獎(其它獎項暫保留)，結(jié)合目前合肥市行業(yè)崗位工資現(xiàn)狀，以高于行業(yè)平均水平，體現(xiàn)崗位工資競爭力為目標，增加服務(wù)員基本工資，并定期進行崗位工資等級評選考核，具體規(guī)定如下：
一、試用期、轉(zhuǎn)正
2、 時間規(guī)定：當月15日前(含15日入職)入職的，次月工資自動調(diào)整為1500元;15日后入職的，至第三月起工資調(diào)整為1500元。
3、 試用期原則上定為一至三個月，但對表現(xiàn)優(yōu)秀、技能熟練及綜合能力較好的員工可隨時向部門提出轉(zhuǎn)正申請，在考核達標后將于下月享受轉(zhuǎn)正員工待遇。
4、 轉(zhuǎn)正規(guī)定：
2)總經(jīng)理于28日前審閱簽批，人力資源部存檔并公布結(jié)果;
3)運營服務(wù)部于次月1日召開部門員工轉(zhuǎn)正會，轉(zhuǎn)正員工于2日至人力資源部換領(lǐng)工牌;
4)所有轉(zhuǎn)正員工將于次月1日起享受轉(zhuǎn)正服務(wù)員工資待遇。
二、評估考核
1、所有轉(zhuǎn)正服務(wù)員均參予酒店季度員工評估考核，每季度一次，按名次享受不同等級工資待遇，1-3名為訓(xùn)導(dǎo)師，1800元/月;4-9名為高級服務(wù)師，1700元/月;10-18名為服務(wù)師，1600元/月;19-30名為高級服務(wù)員，1500元/月。
2、具體考核內(nèi)容見附表。
3、考核程序：每季度最后一個月20-25號，運營服務(wù)部對已轉(zhuǎn)正服務(wù)員的工作表現(xiàn)、服務(wù)知識、服務(wù)技能進行全面評估、考試、考核，具體內(nèi)容見《服務(wù)員工作表現(xiàn)評估表》、《服務(wù)員服務(wù)知識考試試卷》、《服務(wù)員技能考核表》，并填寫《服務(wù)員等級評定表》，匯總后于當月25日報人力資源部，25日后上報的《服務(wù)員等級評定表》，人力資源部一律不予接收。
4、人力資源部根據(jù)評分情況，按名次排序，報總經(jīng)理簽批后公布結(jié)果并存入員工檔案，調(diào)整職級工資，次月1日起一個季度內(nèi)即享受對應(yīng)的職級工資。
5、第二次評選方法同上，但第一次評選獲得前9名的員工，如第二次評選未能達到高級服務(wù)員及以上職級要求的，工資將調(diào)整至高級服務(wù)員級別，其余均按當期季度評估考核結(jié)果所對應(yīng)的等級執(zhí)行。
6、以后每次評選方法均同第二次評選。
7、參予評選的各級管理人員在評選過程中務(wù)必公平、公正，不得弄虛作假，否則按最后警告處罰，同時取消受益員工的評選資格。
8、每次服務(wù)知識考試及服務(wù)技能考核的內(nèi)容及要求均由運營服務(wù)總監(jiān)提供，避免重復(fù)，同時，運營服務(wù)部及人力資源部做好保密工作，如有泄露，追究相關(guān)責任，并取消當次評選活動。
9、現(xiàn)有的服務(wù)師至10年4月1日起按高級服務(wù)員待遇(1700元/月)執(zhí)行，第二次考評時同全體已轉(zhuǎn)正服務(wù)員一起參加考評，按考評成績享受相應(yīng)的級別待遇。
10、晉級結(jié)果公布及晉級員工會議召開同第一條第4點。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索服務(wù)員績效考核。
服務(wù)員考核方案篇十一
一、紀律（15分，由學(xué)生會監(jiān)察部負責檢查落實）。
1、進出校門及校內(nèi)不戴學(xué)生證者每人次扣0.5分。借學(xué)生證給別人或借別人的學(xué)生證外出者每人次扣2分。
2、看黃色、言情、武俠等不正當書刊者每人次扣2分，并沒收書刊。
3、在校期間吸煙、喝酒、打牌、談戀愛，每人次扣3分，并視其情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分。
5、男生留長發(fā)、染發(fā)，女生染發(fā)、畫妝、佩戴首飾每人次扣1分。
6、用水后水龍頭未關(guān)者扣1分。
7、踐踏綠化場地者每人次扣1分。
8、故意損壞財產(chǎn)、攀折花草樹木照價賠償，視情節(jié)扣1－5分。
9、校內(nèi)騎自行車每人次扣0.5分。自行車未排整齊扣1分。未放在指定的位置每輛扣0.5分。
10、教室未按時關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗，每次扣0.5分。
二、學(xué)習（10分，由學(xué)習部負責檢查落實）。
1、早晚自習做與學(xué)習無關(guān)的.事，每人次扣1分。
2、上課(包括早晚自習)遲到、早退者每次扣0.5分。曠課者每節(jié)扣1分。
3、早晚自習整體紀律差扣2分。整體提前下課就餐者扣2分。
4、請假：每班每周請假不得超出5人次(含病假、事假)，每超出一人次扣0.5分。超假未向班主任或?qū)W生科通報，視作曠課。
三、安全（15分由安全部負責檢查落實）。
1、在校內(nèi)外參與起哄、打架者每人次扣5分，并視其情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分。
2、翻院墻進出者每人次扣5分，并視其情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分。
3、在教寢室違規(guī)使用電器和各種爐具等，發(fā)現(xiàn)一次扣3分，并視其情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分。
四、宣傳（10分由宣傳部負責檢查落實）。
3、學(xué)生投稿在校報每采用一篇加1分，院報上每采用一篇加2分，某及以上報刊上發(fā)表加4分，每篇另獎勵個人20元。
4、黑板報每月一期，按時辦好的基分記3分，未辦的每次扣5分。（黑板報重點突出1分，書寫工整0.5分，排版布局合理0.5分）。
五、三操(10分由體育部負責檢查落實)。
（一）早操、課間操(每項4分共計8分)。
1、遲到、隊立中講話，一節(jié)未做者每人次扣0.5分。
2、曠操、動作與口令不一致、無人領(lǐng)操，每人次扣1分。
服務(wù)員考核方案篇十二
不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對 “客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的'工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
要點三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。
要點四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索服務(wù)員年終總結(jié)考核表。
服務(wù)員考核方案篇十三
根據(jù)方案，音樂、美術(shù)學(xué)科考核總分100分，包括過程性評價60分和藝術(shù)素養(yǎng)現(xiàn)場考核40分。
其中，過程性評價包括學(xué)生初中三年的課堂學(xué)習(50分)和參加藝術(shù)實踐活動(10分)。音樂、美術(shù)兩門學(xué)科每學(xué)期各5分，合計為10分，初一至初三上學(xué)期，5個學(xué)期滿分共計為50分。藝術(shù)實踐評價主要考核學(xué)生在初中三年學(xué)習過程中的藝術(shù)實踐情況，如參與校內(nèi)藝術(shù)社團、活動，觀看校外各類高雅文藝演出、展覽等，滿分10分。
而藝術(shù)素養(yǎng)現(xiàn)場考核中，音樂、美術(shù)學(xué)科試題均為選擇題，滿分各為20分，共40分。
據(jù)悉，方案將從20xx年起實施，這就意味著，今年秋季入學(xué)的初一新生就要實行新的方案了。
屆時考生的成績不會計入中考總分，但會被劃分為a、b、c三個等級，85分及以上為a等，60～84分為b等，60分以下為c等(測評成績有小數(shù)的四舍五入)。a等可作為普通高中藝術(shù)特色班或職業(yè)類學(xué)校藝術(shù)專業(yè)優(yōu)先錄取的參考依據(jù);b等及以上，有資格報考四星級普通高中;c等定為不合格，由學(xué)校組織補考，補考合格后可報考四星級以下普通高中。
針對家長擔心額外增加學(xué)生學(xué)習負擔的誤解，市教育局體育衛(wèi)生與藝術(shù)教育處處長江莉表示，音樂、美術(shù)學(xué)科加入中考后的考核方法和內(nèi)容，不是要求學(xué)生要精通音樂、美術(shù)，而是為了倒逼各地教育行政部門和學(xué)校加強藝術(shù)教育管理，開啟、開足、優(yōu)化藝術(shù)課程。
而家長也不要聽信培訓(xùn)機構(gòu)的過度宣傳，忙著給孩子報藝術(shù)培訓(xùn)班，在學(xué)校認真上課，積極參與各類藝術(shù)社團、活動才是王道。至于占40分的藝術(shù)素養(yǎng)現(xiàn)場考核，也完全沒必要擔心，蘇州早在20xx年就將美術(shù)、音樂納入畢業(yè)考核，合格率高達90%以上。據(jù)江莉介紹，考試主要是考查學(xué)生最基本的音樂、美術(shù)素養(yǎng)，譬如識不識譜、會不會節(jié)奏、能不能分辨樂器的聲音等。
服務(wù)員考核方案篇十四
本手冊根據(jù)《中華人民共和國勞動法》等有關(guān)勞動政策、法規(guī)及_公司(以下簡稱本公司)的各項規(guī)章制度編制而成的，員工手冊闡述了公司的基本政策和員工基本行為準則，它與公司的其它政策一樣，用于指導(dǎo)員工的行為。
本手冊制定的目的是為了指導(dǎo)和規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德，充分調(diào)動發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性，切實維護公司利益和保障員工的合法權(quán)益，維護正常的工作秩序，促使公司從經(jīng)驗管理模式向科學(xué)管理的模式轉(zhuǎn)變。
本手冊適用于本公司全體員工，全體員工均應(yīng)按本手冊各項規(guī)定執(zhí)行。
本手冊屬內(nèi)部資料，請員工注意妥善保存，如若不慎遺失，請及時向公司行政部申報，補領(lǐng)并補交相應(yīng)的工本費(10元)，員工在離職時，請將此手冊主動交還公司行政部。
本員工手冊作為勞動合同的附件，與勞動合同具有同等效力，對本手冊內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向行政部咨詢，以確保理解無誤。
本手冊如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊以防混淆。
本手冊由行政部組織編制，由行政部負責解釋，未盡事宜，均按公司的有關(guān)規(guī)定和國家的法律法規(guī)執(zhí)行。
隨公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司基本政策和有關(guān)管理制度可能得以更新，在上述情況下，以更新后的內(nèi)容要求為準。
本手冊經(jīng)總經(jīng)理批準，于20_年11月1日起執(zhí)行。
第二章公司簡介(略)。
第三章公司組織機構(gòu)圖。
組織管理原則：
1、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理;。
3、責權(quán)利相對應(yīng)原則：責任明確、權(quán)利適當、利益合理;。
4、執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則：監(jiān)督要公正客觀，必須不直接參與執(zhí)行;。
5、合理分工、團結(jié)協(xié)作;。
6、組織的總目標至高無上，任何個人和團體利益不能置于組織利益之上。
第四章公司文化。
我們是一支對客戶充滿責任感和激情的團隊，我們崇尚學(xué)習、善于創(chuàng)新、精誠合作、真誠服務(wù)、提倡共贏，確保以最快的時間、最優(yōu)的服務(wù)、最大限度地滿足客戶的需求，為中國信息化建設(shè)不斷貢獻自己的力量。
我們的使命。
推動智能科學(xué)技術(shù)發(fā)展，引領(lǐng)智能科學(xué)應(yīng)用潮流。
讓科學(xué)技術(shù)與應(yīng)用的深度融合，促進社會進步。
我們的愿景。
創(chuàng)中國一流的民族品牌。
做永續(xù)經(jīng)營的高成長型企業(yè)。
我們的核心價值觀。
以人為本堅持誠信力行變革注重業(yè)績。
我們的經(jīng)營理念。
專注專業(yè)目標集聚品質(zhì)第一持續(xù)創(chuàng)新。
我們的服務(wù)理念。
敏銳把握應(yīng)用趨勢，快捷滿足客戶需求。
以客戶為中心，超越客戶滿意。
我們的管理理念。
將選拔人才、培養(yǎng)人才放在首位。
尊重和信任每一個員工。
打造學(xué)習型團隊，通過持續(xù)學(xué)習，不斷提高企業(yè)和個人的核心競爭力。
堅持原則，強調(diào)紀律。
群策群力，發(fā)揚團隊合作精神。
我們的用人觀。
德才兼?zhèn)?，以德為先，任人唯賢，用人所長。
我們的十個標準。
勤奮敬業(yè)誠實正直勇敢忠誠樂觀自信崇尚學(xué)習。
積極進取創(chuàng)新奉獻充滿激情重視合作主人精神。
第五章員工理念。
我們應(yīng)為成為_的一員而自豪，我們應(yīng)共同塑造_的經(jīng)營理念和企業(yè)文化，我們應(yīng)樹立正確的價值觀：
一、要以企業(yè)人為自豪：企業(yè)的目標是追求利潤，企業(yè)人的價值觀不同于社會人;企業(yè)有明確的方向，行動的組織性和統(tǒng)一性常常需要員工放棄某些個性。作為企業(yè)人，我們的自豪是：為社會創(chuàng)造了財富，為社會貢獻了智慧。
二、要胸懷理想，更應(yīng)腳踏實地：每個人都渴望成就，但成功來源于一步步腳踏實地的工作，不積跬步，無以致千里。當_人具有使命感，胸懷理想的時候，更需要每一位員工在崗位上盡心盡責，把身邊的每一件事做好。
三、要有市場意識和服務(wù)意識：市場需要是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的動力。市場意識體現(xiàn)在各項工作都要適應(yīng)市場的需要，服務(wù)意識體現(xiàn)在企業(yè)各環(huán)節(jié)要密切配合，以客戶為中心，為客戶提供準確、細致、高效和滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
四、要有利潤意識和成本意識：利潤來自開源節(jié)流，要不斷開拓市場、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造客戶;要細算投入產(chǎn)出比的大帳，敢于投入而不盲目投入;要減少浪費，節(jié)約開支，降低成本，每一分錢的節(jié)約，都將轉(zhuǎn)化為實實在在的利潤。
五、要有競爭意識和奉獻意識：企業(yè)因競爭而生存，也因競爭而強大。公司鼓勵員工在競爭中產(chǎn)生活力，鼓勵員工比能力，比貢獻，優(yōu)勝劣汰。公司提倡通過奉獻獲得他人和社會的尊重，實現(xiàn)個人價值。
六、要樹立先貢獻后獲得的價值觀：在社會的觀念中，往往將資歷和能力跟貢獻劃等號。_人要打破這種觀念，確立貢獻是獲得的前提的分配原則，反對以報酬作為貢獻的前提，反對僅憑資歷與能力就能獲得個人的利益。
七、要有創(chuàng)新意識：企業(yè)要創(chuàng)造利潤就要有差異，為了差異就需要創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)的活力。因為年青，_人喜歡創(chuàng)新，因為喜歡創(chuàng)新，_人不怕挫折，不怕出現(xiàn)失誤。
八、要有團隊意識：沒有一個人是萬能的，_事業(yè)的發(fā)展，需要凝聚_人集體的智慧，_人深刻理解“團結(jié)就是力量”的真理。要獲得事業(yè)的成功，要取得個人的成長，我們必須增進交流，共享知識經(jīng)驗，取長補短，更需要密切配合，互敬互愛，融成整體，產(chǎn)生最大的合力。
九、要有進取心，主動地改善自己的環(huán)境：要深諳“逆水行舟，不進則退”的道理，保持進取心，與時俱進，才能獲得長遠的成功。好環(huán)境不是生來就有的，更多的需要創(chuàng)造，遇到問題就回避，遇到不公平只會抱怨，只能喪失前進的勇氣，應(yīng)拿出自己的進取心，創(chuàng)造和改善自己的環(huán)境，使同事們更相信你是有能力、會做事的人。
第六章員工行為規(guī)范。
一、行為準則員工在工作中應(yīng)當遵守以下行為準則：
嚴格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則;。
工作中盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，保守業(yè)務(wù)秘密;。
平時愛護公司財物，不浪費，公私分明;。
不做任何有損公司聲譽的行為。
二、行為細則員工務(wù)必仔細閱讀以下行為細則并嚴格遵守：
員工應(yīng)按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退，上班時間必須配戴胸卡;。
員工在工作時間內(nèi)不得隨意離開工作崗位，如需離開應(yīng)向主管請示;。
員工在工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準不可接見親友或與來賓談話，如確實因重要原因必須會客時，應(yīng)經(jīng)主管人員核準，在指定時間、指定地點進行。
員工每天應(yīng)注意保護自身和同事的安全與健康，維持作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序;。
員工不得攜帶違禁品、危險品或者與工作無關(guān)的物品進入工作場所;。
員工不得私自攜帶公物離開公司，如因工作原因確須攜帶，須征得主管人員的同意;。
員工在工作時應(yīng)盡忠職守，服從上級安排，聽從上級的工作批示和指導(dǎo);。
員工在工作時間應(yīng)全神貫注，努力提高工作效率，嚴禁看與工作無關(guān)的書籍、報刊、雜志;。
員工不得在辦公場所大聲喧嘩，打電話時聲音應(yīng)盡量不影響其他人工作;。
未經(jīng)主管或部門負責人的允許，員工不得進入資料室、倉庫及其他重地;。
不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，或兼任其他同行企業(yè)的職務(wù);。
員工應(yīng)嚴格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序，絕不泄露公司的機密;。
員工不得借職務(wù)之便，貪污舞弊，接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙;。
員工不得打聽同事的考績結(jié)果和薪酬收入;。
員工應(yīng)愛惜并節(jié)約使用公司的一切財產(chǎn)物品。
三、著裝著裝應(yīng)相對正式，不得太花哨或太透太露。
男士不得穿背心、沙灘褲、涼鞋或拖鞋上班;。
女士不得穿背心、吊帶裝、超短裙、休閑短褲或拖鞋上班。
四、員工禮儀員工禮儀應(yīng)符合通常公共場合之禮儀規(guī)范。
接聽電話時，應(yīng)在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽，外線應(yīng)首先說：“您好!_公司”。內(nèi)線應(yīng)首先說：“您好!_x(指自己姓名/部門)”;同事不在但電話鈴聲響，周圍同事應(yīng)代為接聽，問清對方姓名，來電事項以便轉(zhuǎn)告。
在處理對外事務(wù)中，應(yīng)用普通話，使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。
對客人：每個員工都有接待之職，都必須用主動熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作，無論何種原因，都不得與外來客人大聲爭吵，影響工作秩序。遇到委屈之事，應(yīng)采取暫時回避態(tài)度，并通過正常渠道向上反映。
五、防盜意識。
員工下班時，必須關(guān)閉其所使用的電器和門窗，鎖好抽屜，以防有關(guān)文件及其他物品遺失或被盜。公司不希望員工將貴重的私人物品、錢財帶入公司，以免發(fā)生不必要的麻煩。
第七章人事管理制度。
第一節(jié)人才引進管理規(guī)定。
一、用人原則。
各部門因特殊情況需要超年度計劃增減人員編制時，必須向行政部提交《人力需求申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可實施。
二、人力需求申請。
1.用人部門根據(jù)本部門的情況提出人力需求申請。
因業(yè)務(wù)的擴大;。
因員工辭職或其他原因離職;。
因必要協(xié)調(diào)工作所需的人員;。
其他原因。
2.用人部門在《人力需求申請表》中詳細闡明所需求人員的職位要求，并寫明需求時限。
3.行政部接受《人力需求申請表》后，分析目前人力資源狀況，是否有貯備適合人員;經(jīng)現(xiàn)場分析可調(diào)配時，進行內(nèi)部調(diào)整，并做好人員的調(diào)配工作，調(diào)配時應(yīng)考慮不影響其它部門的工作。
4.行政部判斷分析應(yīng)給予補充時，呈領(lǐng)導(dǎo)核準(普通員工由部門經(jīng)理核準，主管以上人員由總經(jīng)理核準)。
4.1核準：行政部負責到人才市場或通過相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、媒體招聘;。
4.2未核準：重新考慮人員滿足的調(diào)配方法，行政部應(yīng)與用人部門協(xié)商。
三、招聘。
通過人才市場招聘;。
各相關(guān)媒體的招聘;。
通過推薦、介紹;。
網(wǎng)絡(luò)招聘;。
應(yīng)聘人員首先填寫《應(yīng)聘登記表》，并提交個人身份證(必交)、學(xué)歷證書、職稱證書、榮譽證書等復(fù)印件各一份;行政部審核所提交證件的真實性，根據(jù)應(yīng)聘登記表信息初步篩選并通知對應(yīng)人員面試。
四、面試。
初試由行政部執(zhí)行，并將初試結(jié)果形成書面記錄，篩選出較優(yōu)秀人員送用人部門復(fù)試(非一線員工的面試，行政部面試人員必須填寫《面試評定表》);行政部負責將應(yīng)聘人員帶往用人部門，并將《應(yīng)聘登記表》及《面試評定表》反饋給用人部門主管作為面試的初步依據(jù)。
用人部門根據(jù)《職位說明書》對應(yīng)職位進行面試和專業(yè)考核。
用人部門面試后將《應(yīng)聘登記表》及《面試評定表》及時反饋給行政部。
一般職員、普通員工等由部門經(jīng)理面試;主管級以上管理人員及其他關(guān)鍵崗位人員應(yīng)送總經(jīng)理或指定代理人面試。
五、審批、入職。
行政部根據(jù)最終面試結(jié)果，(《應(yīng)聘登記表》附《面試評定表》)經(jīng)逐級審批后，通知合格人員上崗;行政部負責新進人員入職手續(xù)的辦理。
六、崗前培訓(xùn)。
上崗前行政部和用人部門對新進員工進行公司文化培訓(xùn)、制度培訓(xùn)、專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)，將培訓(xùn)內(nèi)容記錄于《培訓(xùn)記錄表》;行政部按公司規(guī)定給新進員工發(fā)放《員工手冊》，并記錄于《員工手冊收發(fā)登記表》。
七、試用、考核、轉(zhuǎn)正。
新員工被錄用后，一律實行試用期。試用期時間具體規(guī)定如下：勞動合同期限3個月以上不滿1年的，試用期為1個月;勞動合同期限1年以上不滿3年的，試用期為2-3個月;3年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期為6個月。
新員工試用期滿前15天，行政部應(yīng)當詢問有關(guān)部門，是否決定將其轉(zhuǎn)正，行政部和用人部門負責進行試用期考核，評定其是否符合錄用條件，并交由總經(jīng)理審定。評定不符合錄用條件的，公司可解除勞動合同，并不予支付經(jīng)濟補償金。
員工試用期間發(fā)現(xiàn)不符合公司使用，應(yīng)及時通知對方，并解除勞動關(guān)系。
新員工試用期滿，用人部門和行政部應(yīng)及時按《員工轉(zhuǎn)正申請表》規(guī)定程序為其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。
第二節(jié)離職管理規(guī)定。
一、離職分類。
申請離職：員工根據(jù)自己的選擇，提前30日以書面形式向公司提出離職申請。
自動離職：員工不向公司打招呼，隨意脫離所在工作崗位的行為。
勸退離職：公司與員工之間協(xié)商終止勞動關(guān)系。
其他原因離職(如辭退、開除等)。
二、離職程序。
離職人員應(yīng)提供經(jīng)部門經(jīng)理審核后的《外勤登記表》交行政部核算考勤;。
財務(wù)部根據(jù)考勤表核算工資，并將工資單及《離職申請單》一并呈總經(jīng)理批準;。
離職手續(xù)經(jīng)總經(jīng)理最終批準后，《離職申請單》、《離職工作交接表》交行政部存檔，工資單簽字確認后交財務(wù)部，當月離職工資統(tǒng)一于次月15日發(fā)放。
三、離職的提出時間。
普通員工離職必須提前1個月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請;。
主管級別離職必須提前2個月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請;。
屬勸退、辭退、開除員工，按正常審批程序盡快辦理;。
屬自動離職員工，需交接的相關(guān)部門負責追回公司重要資料和物品。
四、離職員工作移交內(nèi)容。
離職員工必須在離職前辦理完所有的交接手續(xù)后方可結(jié)算工資。
1.直屬部門員工在離職時,其職務(wù)直屬領(lǐng)導(dǎo)必須指定一名人員或由公司高層領(lǐng)導(dǎo)任命一名職務(wù)代理人與其進行職務(wù)移交,移交的內(nèi)容包括：
該員工離職前的職務(wù)管理范圍、崗位職責;。
已完成的工作記錄;。
未完成的工作項目清單(包括進度表、賬目、賬單、責任人等);。
領(lǐng)用公司非消耗性用品、工具等。
2.行政部行政部負責交接清楚以下內(nèi)容：
《保密協(xié)議書》、合同、《員工手冊》、其他公司文件等;。
胸卡、辦公用品、通訊工具、交通工具、鑰匙(門、柜、抽屜等)以及其他向行政部借用的物品。
所借公司文件、資料、圖書、工具書、軟件等;。
管理用印鑒。
3.財務(wù)部財務(wù)部負責交接清楚以下內(nèi)容：
薪資的審核、發(fā)放;。
客戶帳務(wù)(賬目、賬單);。
獎罰金的結(jié)算;。
向財務(wù)部所借物品及其他。
五、勸退條件。
當公司停業(yè)、轉(zhuǎn)讓、虧損、業(yè)務(wù)緊縮時，公司遇到不可抗拒事故需暫停一個月以上或業(yè)務(wù)范圍、生產(chǎn)技術(shù)及管理程序等相關(guān)性質(zhì)變更時，公司有權(quán)依《勞動法》相關(guān)條例勸退一部分員工，具體勸退對象包括：
平均考核成績較低者優(yōu)先;。
服務(wù)年資淺者;。
可緊縮之工作崗位者;。
職階較低及工作經(jīng)驗、工作能力較弱者。
六、薪資結(jié)算。
屬勸退之員工，根據(jù)《勞動法》規(guī)定公司給予全額結(jié)算工資并補償一個月基本工資;。
屬自動離職之員工，公司不予結(jié)算工資;。
屬辭退、開除之員工，根據(jù)公司《獎懲管理制度》扣罰款后給予結(jié)算工資;。
與公司簽訂《培訓(xùn)合同》而在合同期內(nèi)離職的員工，及技術(shù)人員、與公司有特別約定的中高層管理人員，違約后未按正常離職程序辦理，公司有權(quán)扣回所支付的培訓(xùn)經(jīng)費并追究其給公司所造成的損失。
薪資結(jié)算后，離職人員與公司勞動關(guān)系自動解除。
第三節(jié)考勤管理規(guī)定。
一、工作時間規(guī)定。
公司實行每周六天工作制(周一到周六)，每天7.5小時，周日休息。
打卡時段。
上午上班。
上午下班。
下午上班。
下午下班。
夏季。
7:00—8:00。
11:30—12:00。
13:30—14:00。
18:00—19:00。
冬季。
7:00—8:00。
11:30—12:00。
13:00—13:30。
17:30—18:30。
二、
考勤打卡規(guī)定。
考勤方式：員工考勤方式按照地域差別采用以下兩種方式進行;。
公司采取指紋打卡考勤;。
項目駐點人員采取外出登記以及不定期查崗的方式考勤;。
由行政專員執(zhí)行員工打卡監(jiān)督職責，規(guī)范公司員工上下班打卡行為;。
員工不得請人或代替他人打卡;否則，請、代者雙方當日考勤均以曠工計;。
凡在辦公室加班人員需進行上下班打卡登記，如無進行打卡登記，則加班補貼將取消;。
員工全年滿勤，無遲到、早退、病、事假、脫崗，獎勵300元。
三、
考勤違規(guī)處罰規(guī)定。
員工遲到、早退超過30分鐘且無真實、合理原因視為小曠工，扣除半日工資;。
員工無故缺勤、不服從工作安排離崗、上班期間脫崗的當天考勤均以曠工計;。
任何員工通過不正當手段篡改考勤紀錄經(jīng)查實后一律予以開除并記入員工個人檔案。
四、請假與休假規(guī)定。
員工請假須填寫請假單，并經(jīng)相關(guān)權(quán)責人員批準后報備行政部核算考勤;。
若請假員工假期滿未經(jīng)續(xù)假或續(xù)假未獲批準，而未能正常到崗上班者一律以曠工計;。
各類假期超過7天(含)的，請假天數(shù)一律包括法定節(jié)假日;。
國家規(guī)定的節(jié)假日，公司與國家相關(guān)法律法規(guī)保持一致。
五、請假與休假類別、規(guī)定及假期間的薪資給付。
1.事假：員工遇有個人事務(wù)可在不妨礙正常工作的前提下申請事假，事假期間公司不支付員工工資。
2.病假：員工因病或非因公負傷經(jīng)縣級以上醫(yī)院證明確定不能堅持工作的可參考醫(yī)生建議批給病假;病假期限以醫(yī)生建議為準，病假期間公司支付員工：
病假1個月內(nèi)公司支付員工的基本工資;。
病假3個月(含)，第1個月支付基本工資，第2—3個月支付基本工資的50%;。
超過6個月，公司不支付任何補貼。
3.工傷假：按照國家及地方相關(guān)規(guī)定辦理。
4.年休假：員工在公司達到一定的服務(wù)年限且符合以下條件者可按規(guī)定享受年假。
員工在公司服務(wù)期滿1年至5年可享受7天年休假，超過5年者可享受15天年休假;。
年休假原則上須一次性休完，遇特殊原因，經(jīng)部門經(jīng)理和行政部批準后可分次休;。
凡當年已享受產(chǎn)假、婚假或年累計事/病假等超過15天的員工當年不再享有年假;。
同一時間休假的員工不得超過本部門或公司人員數(shù)量的10%;。
年休假公司支付員工全部工資。
5.婚假：員工休婚假須提出書面休假申請單和“結(jié)婚證”復(fù)印件、提供原件驗證。
按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3天婚假;。
晚婚員工(男25周歲，女23周歲)可享受7天婚假;。
婚假必須一次性休完不能累積，婚假期間支付員工基本工資。
6.產(chǎn)假：員工休產(chǎn)假須提出書面休假申請、晚育證明和“準生證”復(fù)印件。
已生育女員工懷孕，第一次人工流產(chǎn)可享受計劃生育假5天，第二次人工流產(chǎn)按事假處理;。
男員工妻子生育的(須提供“準生證”復(fù)印件)，可享受陪產(chǎn)假5天;。
7.喪假：
喪假期間公司給付員工基本工資。
六、加班考勤規(guī)定。
公司工作人員加班行為的界定：
公司或部門統(tǒng)一安排員工在周末上班，屬于公司統(tǒng)一調(diào)整，不屬加班;。
如遇緊急項目需要或緊急任務(wù)、突發(fā)事件等情況的超時工作不視作加班;。
經(jīng)公司或部門安排的法定假日繼續(xù)上班的，可視作加班。
日常的加班，由部門經(jīng)理審批，節(jié)假日的加班，需經(jīng)總經(jīng)理審批;。
實際加班時間應(yīng)與考勤紀錄相符,加班薪酬以考勤紀錄為準。如有加班考勤紀錄而實際并未加班的，視情節(jié)輕重對相關(guān)責任人進行扣薪50—100元的處罰。
七、
出差考勤規(guī)定。
行政部負責各部門人員外出考勤的監(jiān)督與抽查，若發(fā)現(xiàn)實際外出時間與遞交的《員工外勤登記表》有出入，經(jīng)核實確屬弄虛作假，當事人與部門經(jīng)理一律按曠工處理。
八、假期審批權(quán)限。
部門經(jīng)理批假權(quán)限為2天(含)以內(nèi);。
申請假期3天(含)以上者，經(jīng)部門經(jīng)理核準后還需報行政部審核，總經(jīng)理審批;。
部門經(jīng)理可自行安排2天(含)以內(nèi)的部門員工調(diào)休，但須于調(diào)休前上報行政部審核;安排員工調(diào)休須遵守公司的相關(guān)規(guī)定，即同一時間內(nèi)本部門請假(包含事假、病假、年休假、調(diào)休假)的員工不得超過本部門人員數(shù)量的10%。
九、
考勤統(tǒng)計規(guī)定。
行政部須依據(jù)《請(休)假申請單》、《加班申請單》、《員工外勤登記表》、《未打卡說明單》等記錄將相關(guān)員工出勤信息錄入公司內(nèi)部考勤系統(tǒng)，以確保員工考勤記錄的準確性。
行政專員于次月初統(tǒng)計匯總上月考勤情況，并于次月5號前公布考勤統(tǒng)計情況，如有異議可向行政部門核實。
第四節(jié)獎懲管理規(guī)定。
一、獎懲類別：
獎勵分為：嘉獎、小功、大功、年終評獎;。
懲處分為：警告、小過、大過、辭退、開除。
二、獎懲事件按輕重給予相應(yīng)比例次數(shù)獎懲，獎懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后生效，當月兌現(xiàn)：
獎懲類別。
嘉獎。
小功。
大功。
警告。
小過。
大過。
金額。
30元/次。
150元/次。
300元/次。
30元/次。
150元/次。
300元/次。
備注。
員工年終被評為優(yōu)秀工作者，公司將給予500至20_元獎勵。
嚴重損害公司利益，公司將追究相關(guān)法律責任。
三、處理程序及原則：
懲罰事件在小功以下者，由部門經(jīng)理簽發(fā)《員工獎罰審批表》，行政部審批生效;。
《員工獎懲審批表》生效后，須轉(zhuǎn)發(fā)登記在《員工獎懲記錄表》中，以備存查，大功或大過以上者在公司公告欄告示。
四、員工有下列情形之一者，予以嘉獎：
積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑;。
認真勤奮、承辦、執(zhí)行或督導(dǎo)工作得力者;。
工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當月被評為優(yōu)秀員工者;。
其他應(yīng)給予嘉獎事跡者。
五、員工有下列情形之一者，予以記小功：
對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者;。
積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者;。
檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者;。
對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者;。
策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績突出者;。
其它應(yīng)給予記小功事跡者。
六、員工有下列情形之一者，予以記大功：
在工作或管理上大膽創(chuàng)新，并促使公司獲取一定經(jīng)濟效應(yīng)的;。
同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有一定功績者;。
對公司發(fā)展有較大貢獻，應(yīng)記大功之事跡者;。
保護公司財產(chǎn)或公司集體利益有重大貢獻的;。
其他應(yīng)給予記大功事跡者。
七、員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎：
一年中累計3次被評為月度優(yōu)秀員工但無記小過、記大過者;。
在當年工作中給公司帶來重大效應(yīng)者;。
在當年工作中，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者;。
其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?BR> 八、員工有下列情形者，予以警告：
未經(jīng)許可擅離工作崗位或在工作時間處理個人事務(wù)者;。
在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者;。
違反公司儀表、著裝或其它禮儀及衛(wèi)生要求者;。
因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者;。
防礙工作秩序或違反安全、環(huán)境衛(wèi)生制度者;。
初次不聽主管合理指揮者;。
經(jīng)查實在一個月內(nèi)3次(含)以上未按規(guī)定配戴胸卡者;。
不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到累計達到6次(含)以上者;。
同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者;。
一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者;。
對各級主管的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成處理不當者;。
在工作場所防礙他人工作者;。
在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者;。
工作時間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者;。
違反員工基本職責，情節(jié)輕微者。
九、員工有下列情形之一者，予以記小過：
因玩忽職守造成公司損失但不大者;。
對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者;。
季度內(nèi)累計3次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者;。
不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到累計8次(含)以上者;。
違反員工基本職責，情節(jié)較重者。
十、員工有下列情形之一者，予以記大過：
在工作時間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者;。
攜帶危險或違禁物品進入工作場所;。
故意撕毀公文者;。
虛報工作成績或偽造工作記錄者;。
對同事惡意攻擊，造成較大傷害者;。
遺失重要公文(物品)或故意泄漏商業(yè)秘密者;。
職務(wù)下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者;。
違反安全規(guī)定，使用公司蒙受重大損失者;。
不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到累計超過10次(含)以上者;。
未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者;。
違反員工基本職責，情節(jié)嚴重者。
十一、員工有下列情形之一者，予以辭退或開除：
拒不聽從主管指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者;。
在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者;。
在公司內(nèi)聚眾賭博;。
故意毀壞公物，金額較大者;。
聚眾鬧事妨害正常工作秩序者;。
違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重者;。
對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者;。
惡意煽動人心對抗公司或集體怠工;。
當月曠工3天或一年內(nèi)累計曠工10天以上者;。
盜竊同仁或公司財物者;。
利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者;。
在公司內(nèi)部有傷風敗俗之行為者;。
占用、貪污公司款項，利用職權(quán)受賄或以不正當手段謀取私利，損害公司利益者;。
年度內(nèi)累計10次記大過行為者;。
經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者;。
欺詐行為，與客戶合謀謊報市場假象，爭取不必要的市場力度，使公司蒙受較大損失;。
提供假資料或假報告，偽造、撰改單據(jù)、證明等給公司造成損失的;。
辱罵客戶或與客戶發(fā)生斗毆事件情節(jié)嚴重者;。
其它嚴重違背公司意愿、阻礙公司發(fā)展、損害公司利益等情節(jié)。
第八章薪酬管理制度。
一、薪酬構(gòu)成員工的薪酬由五部分組成：
績效工資，與績效考核成績掛鉤;。
福利，包括：社會保險、通迅補貼、餐費補貼、過節(jié)費、各種獎勵等;。
年終分紅，根據(jù)公司經(jīng)濟效益浮動發(fā)放;在發(fā)放年終獎金前的本年度內(nèi)任何時候，本人辭職或者因故被公司解除勞動合同的員工，均不可享受公司當年發(fā)放的年終獎。
每一位員工的具體工資構(gòu)成，不必然包括上述項目，應(yīng)以勞動合同為準。
二、薪酬調(diào)整與職位變動。
調(diào)薪條件：
在現(xiàn)任工作崗位上任職達10個月以上;。
在半年/年度管理層評議、民主評議中均為優(yōu)秀;。
年度績效考核平均得分名次列前30%的;。
其他臨時補充條件。
調(diào)薪/調(diào)職流程：
個人申請用人部門簽署意見行政部審核總經(jīng)理審批;。
受理時間為每年3月份，其他時間屬特批;。
公司各部門員工的薪資/職位調(diào)整均須按上述流程辦理。
三、薪酬發(fā)放規(guī)定。
轉(zhuǎn)正工資：按審批通過的轉(zhuǎn)正日期開始計發(fā)轉(zhuǎn)正工資;
員工應(yīng)在每月薪酬發(fā)放當日到財務(wù)部領(lǐng)取并簽收當月工資單。如有異議，應(yīng)及時到財務(wù)部進行查詢。逾期未簽收工資單或在10個工作日內(nèi)未提出異議者，視作認可所收到的薪資，若公司薪資計算有誤多支付給了員工，公司可在下期的薪資發(fā)放中直接作相應(yīng)扣減，并在工資清單上明確告知員工。
第九章績效管理制度。
一、績效管理。
績效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，改進并提高公司績效水平;。
績效考核是績效管理的主要環(huán)節(jié)和手段，是指公司對員工的工作行為與工作結(jié)果全面地、系統(tǒng)地、科學(xué)地進行考察、分析、評估與傳遞的過程。
二、績效考核原則。
客觀性原則：用事實說話，評價判斷建立在事實的基礎(chǔ)上;。
時效性原則：績效考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績。
三、績效考核關(guān)系。
被考核者是指接受考核的對象，包括各部門經(jīng)理和普通員工;。
行政部組織并監(jiān)督各部門績效考核實施過程，并將評估結(jié)果匯總上報總經(jīng)理審定;。
總經(jīng)理是考核結(jié)果的最終審定者。
四、績效考核方法。
具體考核方法根據(jù)各崗位的職務(wù)特性另行制定考核方案;。
公司可按月、季度、年進行考核，并可根據(jù)績效管理的需要不定時的開展考核工作。
五、績效考核實施流程。
計劃溝通階段。
考核人和被考核人進行上一個考核期的目標完成情況和績效考核情況回顧;。
考核人和被考核人明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點、需要完成的目標。
計劃實施階段。
被考核人按照本考核期的工作計劃開展工作，達成工作目標;。
考核人根據(jù)工作計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬的工作進程，并記錄重要的工作表現(xiàn);。
考核階段。
績效評估：考核人根據(jù)被考核人在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標準，對被考核者評分;。
五、績效考核結(jié)果。
公司將另行制訂績效工資計發(fā)辦法，將考核得分與績效工資掛鉤;。
公司將以考核結(jié)果作為調(diào)整崗位、晉升員工、續(xù)簽勞動合同的主要依據(jù)。
六、不勝任工作。
員工出現(xiàn)下列情形之一，將被認為屬于不勝任工作：
績效考核得分低于60分者;。
一個月內(nèi)在本職工作中連續(xù)出現(xiàn)兩次以上錯誤，而該錯誤一般可以避免者;。
未完成工作任務(wù)，而該工作任務(wù)同崗位大部分員工均可完成者;。
其它表明員工不勝任本職工作的情況。
第十章保密制度。
一、保密義務(wù)。
由于競爭的存在以及員工對公司的責任，公司任何員工都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報泄漏給任何人(公司授權(quán)者除外)。對于您的工資、其他工作伙伴的信息、公司的財務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)、人事政策等等，員工都有義務(wù)保密。這既是一種良好的工作作風，同時也是對別人尊重的首先表現(xiàn)。這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司工作期間內(nèi)，在員工離開公司后，都應(yīng)承擔這種義務(wù)。
二、保密范圍。
公司商業(yè)機密和保密資料如下表：
經(jīng)營信息。
公司重大決策中的秘密事項。
公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。
公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、主要會議記錄。
市場信息。
供銷情報及客戶檔案。
市場及銷售的預(yù)測、計劃及其他信息。
公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。
財務(wù)信息。
公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。
公司的資金籌措渠道和銀行借貸情況。
人事信息。
公司人力資源管理制度和規(guī)劃等等。
公司職員人事檔案、工資、勞務(wù)性收入等資料。
三、保密措施。
對于公司的商業(yè)機密和保密資料，公司采取保密措施如下：
公司的商業(yè)機密和保密資料應(yīng)在設(shè)備完善的保險裝置中保存，由專人負責執(zhí)行;。
未經(jīng)總經(jīng)理或部門經(jīng)理批準，不得復(fù)制和摘抄;。
收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員負責，并采取必要的安全措施;。
員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當立即采取補救措施并及時報告公司;。
若員工對信息的保密程度無法確定，可先視其為保密信息直至被有關(guān)部門確定為可以對外透露的信息。
四、保密協(xié)議的簽訂。
公司與接觸重要機密的員工簽訂《保密合同》，具備以下主要條款：
保密的內(nèi)容和范圍;。
保密合同雙方的權(quán)利和義務(wù);。
保密協(xié)議的期限;。
違約責任。
五、競業(yè)禁止條款。
公司對所有人員實行競業(yè)限制條款，包括：
禁止在競爭企業(yè)中兼職;。
禁止引誘企業(yè)中的其他員工辭職;。
服務(wù)員考核方案篇十五
2、病、事假可用當月休班替代，超休1天扣當月平均分20分。
3、開餐前、后請假1小時扣20分，開餐中，請假1小時扣40分。
4、曠工一次當天考核0分，曠工1天扣當月平均分數(shù)50%，超過1天，當月考核分數(shù)為0，超出部分順延至下月扣除。
5、遲到半小時以上，或未經(jīng)主管、領(lǐng)班批準私自替換班或無特殊情況捎信、電話請假均視為曠工。
6、上崗未按要求著工裝、工襪、工鞋、工號牌，工裝不整潔或有破損者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
7、女員工上崗未著妝、濃妝艷抹或噴灑香水味較濃的每發(fā)現(xiàn)一項扣5分。
8、上崗時間佩戴手飾（結(jié)婚戒指除外）、留長指甲、涂指甲油發(fā)現(xiàn)一項扣5分。
9、要求員工不留怪異發(fā)型，女員工發(fā)不過肩，男員工不留鬢角、胡須，不符合要求者一次扣10分。
10、吃帶用異味的食品后上崗，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
11、不了解菜品、酒水價格或沒核實菜單，多收或少收一次扣15分，引起客人投訴一次扣20分。
12、不了解本酒店的基本情況和餐廳銷售的產(chǎn)品知識，未能及時給客人提供服務(wù)者一次扣5分。
13、在規(guī)定時間內(nèi)未完成工作任務(wù)或工作不能獨立完成，需要多次督導(dǎo)者一次扣10分。
14、準備工作不到位，出現(xiàn)空檔一次扣5分。
15、發(fā)現(xiàn)失誤不能及時制止或糾正者扣5分。
16、對客人投訴或突發(fā)事件未能及時圓滿解決并不及時上報領(lǐng)導(dǎo)，一次扣10分。
17、操作聲音過大，一次扣5分。
18、客人提出需要幫助，無回應(yīng)，一次扣5分。
19、對客人服務(wù)時不使用禮貌用語者，對客人不熱情或出現(xiàn)攆客現(xiàn)象者一次扣5-10分。
21、上班時間無故串崗，離崗或私自會客者扣10分。
22、遞送物品不使用托盤者一次扣5分。
23、不服從工作指令，當眾與領(lǐng)導(dǎo)頂撞扣50分。
24、無論何種理由與客人發(fā)生爭執(zhí)，一次扣20—50分。
25、工作中發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象不及時報告，欺上瞞下，謊報事實真相者扣20分。
26、工作中消極怠工，效率低下或帶情緒上崗扣10分。
27、不愛護公物、對物品造成損壞者根據(jù)輕重扣5—15分，損壞物品按價賠償。
28、在崗吵架斗毆、造謠生事，破壞團結(jié)帶來惡劣影響者，每項扣20分以上。
29、未經(jīng)經(jīng)理批準擅自給客人加菜，加酒水者扣15分。
30、站位不規(guī)范，一次扣2分。
31、客人進入餐廳，迎賓員不到位，服務(wù)員不及時到位，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。
32、對客人就餐要求，傳達有誤，一次扣5分。
33、檢查衛(wèi)生一項不合格扣5分。
34、就餐器具不潔凈，一次扣5分。
35、泔水、垃圾未及時清理或超過容器2/3，一次扣5分。
36、離崗前，不檢查水、電、氣等的安全情況，一次扣責任人10分，發(fā)生事故由責任人負責。
37、撤餐具、撤臺面及補允餐具不及時，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
38、工作主動，熱情受到客人表揚的一次加10分。
39、有合理化建議提出，一次當月平均分加5-10分。
40、對部門或單位有較好影響的工作或受到值班總經(jīng)理的表揚，一次加當月平均分10分。
注：百分考核扣分標準和部門其它獎懲條例互不干涉，各自執(zhí)行。
服務(wù)員考核方案篇十六
根據(jù)區(qū)政府《關(guān)于開展“為民、親民、惠民”活動的實施意見》文件精神，為進一步明確工作責任，確?！盀槊瘛⒂H民、惠民”活動的有效開展，特制定本方案。
政府工作部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，認真推行（5分）。
（1）各單位行政一把手要高度重視，切實把考核方案所列各項工作擺上重要的工作日程。各責任單位要召開專門會議，進行專題研究，成立專門的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體的實施方案，方案中要提出具體的量化指標，明確今年應(yīng)解決的問題、完成時限和保證措施，細化工作任務(wù)，并將具體實施方案于6月5日前報區(qū)“為民、親民、惠民”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（區(qū)政府326辦公室），未進行部署和設(shè)立專門機構(gòu)的扣2分，未按時報送方案的扣1分。
（2）各單位要根據(jù)“為民、親民、惠民”活動《實施意見》和考核方案要求，確保各項任務(wù)按時按質(zhì)按量完成，于今年6月30日和12月30日分別以書面形式報告區(qū)“為民、親民、惠民”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。并適時向區(qū)政府和“為民、親民、惠民”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送相關(guān)信息。未按時報送的每次扣1分。
（3）各單位為民、親民、惠民的好做法、好經(jīng)驗得到區(qū)政府以上書面肯定的或表彰的，每項加2分。反之，受到通報批評的，每項扣2分。
（4）認真做好宣傳發(fā)動工作。宣傳氛圍不足的扣1分。
2、勤下基層，深入調(diào)研（5分）。
（1）區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)及政府系統(tǒng)各級各部門領(lǐng)導(dǎo)干部每年下基層不少于3個月，到聯(lián)系點開展工作一般不少于4次。
（3）通過“聯(lián)系卡”、“民情日記”、調(diào)研報告等方式進行考核，未完成每項扣1分，調(diào)研報告少一篇扣1分。
3、主動下訪，認真接訪（5分）（責任單位：各參加考核單位；協(xié)助單位：信訪局）。
（1）高度重視信訪工作，變接待上訪為主動下訪，對排查出來的信訪隱患，做到件件有著落，事事有回音。不重視信訪工作，未深入基層排查處理信訪隱患的扣1分，互相推諉扯皮造成集訪等后果的每次扣2分。
（2）本單位不發(fā)生5人以上的集訪事件和惡性信訪事件，本系統(tǒng)5人以上集訪比上年度下降。按時報送信訪信息，服從信訪調(diào)度。本單位發(fā)生5人以上集訪或本系統(tǒng)集訪上升的每次扣1分。不按時報送信訪信息，不服從信訪調(diào)度每次扣1分。
4、改進作風，提高效能（8分）。
（1）加強作風建設(shè)，強化效能監(jiān)察，認真開展機關(guān)紀律作風集中整頓活動。作風飄浮，紀律松懈扣1分；對區(qū)政府交辦的事項未及時完成或者應(yīng)付了事的，每次扣1分。
（2）認真貫徹實施行政許可法，加快政府職能轉(zhuǎn)變。切實抓好制度建設(shè)，規(guī)范行政行為。制度不健全扣1分；對服務(wù)對象按照規(guī)定應(yīng)當辦理的事項，不予受理或者拒絕辦理的，每次扣2分；不按時辦理的扣0.5分；未制定便民、利民服務(wù)措施的，或執(zhí)行不到位且群眾反映較大的，每項扣1分。
（3）深入推進政務(wù)公開，提高政府公信力。對政策規(guī)定、工作職責、審批事項、辦事指南、工作流程和便民措施等應(yīng)向服務(wù)對象公開而未公開或者應(yīng)告知而未告知的，每項扣1分。
（4）認真完成建議提案工作，做到答復(fù)率和滿意率100%。未完成的單位每一件扣1分。
5、推進“三化”，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)（10分）。
（1）建設(shè)好畜禽、林果、蔬菜、花卉、茶葉等“五大”特色農(nóng)業(yè)基地。培植龍頭企業(yè)。對現(xiàn)有18家農(nóng)業(yè)企業(yè)進行改組、改造，做大做好“裕湘”食品等省級農(nóng)業(yè)名牌產(chǎn)品。搞活市場流通，大力發(fā)展蔬菜、茶葉、花卉等各類專業(yè)協(xié)會、專業(yè)合作社和農(nóng)民經(jīng)紀人協(xié)會，完善農(nóng)產(chǎn)品交易市場。（責任單位：農(nóng)辦、農(nóng)業(yè)局、蔬菜局，協(xié)助單位：各相關(guān)單位）。
（2）在礦產(chǎn)品及有色金屬產(chǎn)業(yè)鏈上包裝好2個以上項目，引進投資過億元的戰(zhàn)略投資者2戶。加快工業(yè)園區(qū)建設(shè)，著力抓好北湖工業(yè)園二期開發(fā)以及智通科技產(chǎn)業(yè)園、石蓋塘工業(yè)小區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)?；I建華塘工業(yè)節(jié)能小區(qū)。加快云錫、宏生、電鉛等重大項目的建設(shè)進度，促使項目盡快投產(chǎn)見效。全年實現(xiàn)規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值、增加值增長20%，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)利潤增長12%，新增規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)5家，年創(chuàng)稅收過500萬元的企業(yè)2家，過1000萬元企業(yè)1家，萬元工業(yè)產(chǎn)值能耗下降5%。（責任單位：經(jīng)濟局、科技局、石蓋塘工業(yè)小區(qū)、煤炭局、工業(yè)園；協(xié)助單位：各有關(guān)單位）。
（3）抓緊郴城西區(qū)開發(fā)建設(shè)，抓好農(nóng)村通電、通訊、通路、通水建設(shè)，全面完成五個建制鎮(zhèn)的城鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作，促進農(nóng)村人口向小城鎮(zhèn)有序轉(zhuǎn)移，全區(qū)城鎮(zhèn)化水平達到74%以上。（責任單位：建設(shè)局、萬利公司；協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
（4）以上每一分項未達到扣1—5分。
6、關(guān)注弱勢，改善民生（10分）。
（1）全面推行農(nóng)村低保，在現(xiàn)有2777名農(nóng)民參加農(nóng)村低保的基礎(chǔ)上擴大到4000人；（責任單位：民政局；協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
（2）充分考慮失地農(nóng)民的切身利益，普遍實行低保，城市低保做到應(yīng)保盡保；（責任單位：民政局；協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）。
（3）建立健全城鄉(xiāng)養(yǎng)老制度，辦好農(nóng)村敬老院，加速中心城區(qū)福利院建設(shè)；（責任單位：民政局；協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）。
（4）實施“零就業(yè)家庭”就業(yè)援助，落實各項就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策，確保城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)；（責任單位：勞動和社會保障局；協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）。
（5）依法依規(guī)處理好改制企業(yè)社會遺留問題；（責任單位：經(jīng)濟局；協(xié)助單位：各有關(guān)單位）。
（6）進一步做好大病救助工作，救助病種由現(xiàn)在的三大病種提高到九大病種。（責任單位：民政局；協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）。
（7）全力辦好為民辦實事工作。（責任單位：各有關(guān)單位）。
（8）以上每一項未達到扣1—5分。
7、立足“三基”，創(chuàng)優(yōu)環(huán)境（10分）（責任單位：水利局、交通局、公路局、農(nóng)辦、財辦、建設(shè)局、經(jīng)濟局、教育局、衛(wèi)生局、監(jiān)察局、治理辦，協(xié)助單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）。
（1）加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全力抓好農(nóng)村通電、通訊、通路、通水等工作。
（2）積極穩(wěn)妥地推進我區(qū)商貿(mào)、建筑、交通等系統(tǒng)企業(yè)改革工作，深化文化、教育、衛(wèi)生等各項社會事業(yè)改革。
（3）做實六大基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。
（4）深入開展“打基礎(chǔ)、創(chuàng)環(huán)境”活動。確?！皟蓤@兩區(qū)”、江源水庫、武廣鐵路客運專線等省、市、區(qū)重點項目順利推進，不發(fā)生大的影響經(jīng)濟環(huán)境案件。
（5）以上每項未達到扣1—5分。
8、繁榮文化，促進和諧（7分）。
（1）努力爭創(chuàng)“全國科技進步示范區(qū)”。（責任單位：科技局，協(xié)助單位：各有關(guān)單位）。
（2）鞏固提高“兩基”成果，基本普及高中階段教育，著力改善農(nóng)村中小學(xué)辦學(xué)條件，重點加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)初中、中心小學(xué)及邊遠山區(qū)寄宿制學(xué)校建設(shè)，完成農(nóng)村現(xiàn)代遠程教育工程；加速城區(qū)學(xué)?！皵U容提質(zhì)”，完成十一完小新校區(qū)的建設(shè)。（責任單位：教育局，協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、部門）。
（3）加強區(qū)鄉(xiāng)公共醫(yī)療衛(wèi)生體系和突發(fā)性事件應(yīng)急處置體系建設(shè)，重點抓好市三醫(yī)院建設(shè)，改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院辦院條件，加快農(nóng)村新型合作醫(yī)療步伐，推進發(fā)展社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，積極開展北湖農(nóng)民健康行活動。（責任單位：衛(wèi)生局，協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門）。
（4）加快建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化綜合樓、郴州市圖書館和郴州影劇院，規(guī)范管理文化市場抓好體育綜合樓、游泳跳水中心二期工程、體操訓(xùn)練基地建設(shè)。（責任單位：文化局、體育局，協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門）。
（5）加快福利院建設(shè)，全面完成福利院一期主體工程建設(shè)。（責任單位：民政局）。
（6）全面推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度。啟動新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點工作。（責任單位：衛(wèi)生局，協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
（7）以上每項未達到扣1—5分。
9、親民務(wù)實，勤政為民（40分）。
全面完成區(qū)委區(qū)政府和上級業(yè)務(wù)單位安排的各項工作任務(wù)。各單位工作受到國家級、省級表彰的分別加5、4分，排名全市前三位的加3分，排位為全市倒數(shù)后三位的扣3分。被區(qū)以上通報批評的扣1—3分。
1、考核工作由區(qū)“為民、親民、惠民”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會同區(qū)人事局、區(qū)監(jiān)察局組織實施，區(qū)“為民、親民、惠民”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責日常工作。
2、考核總分為100分，并實行加減分制?？鄯植怀^該項目最高分，獎勵加分以最高級別加分，不重復(fù)加分。
3、未注明責任單位的均為各參加考核單位。
4、加分項目由被考核對象提出申請并附有關(guān)證明材料，經(jīng)區(qū)“為民、親民、惠民”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核后予以確認。扣分項目經(jīng)區(qū)“為民、親民、惠民”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核有關(guān)材料后予以確認。
5、區(qū)政府將進行專項和不定期督促檢查并印發(fā)督查通報，同時將完成情況列入年度考核范疇，年終進行總結(jié)表彰。對因工作不力未完成任務(wù)的責任領(lǐng)導(dǎo)、責任單位、協(xié)助單位進行通報批評，并取消本年度的評優(yōu)評獎資格。
6、本方案由區(qū)“為民、親民、惠民”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責解釋。
服務(wù)員考核方案篇十七
一、制定考核工作細則及評分表格（見附件）。
二、明確考核工作班子。
1、領(lǐng)導(dǎo)：縣發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、成員：縣三產(chǎn)辦、商務(wù)局等單位同志組成。
三、考核工作分組及考核單位安排。
第一組：
帶隊領(lǐng)導(dǎo)：譚慶淼。
成員：龔鵬飛印維平張文玉。
考核單位：子良鄉(xiāng)、太平鎮(zhèn)、三圣鄉(xiāng)、維新鎮(zhèn)、蒙泉鎮(zhèn)、夾山鎮(zhèn)、二都鄉(xiāng)、楚江鎮(zhèn)、新關(guān)鎮(zhèn)、易家渡鎮(zhèn)、秀坪園藝場，夾山管理處、縣供銷社、縣勞動局、縣交通局、縣公路局、縣文化局、縣廣電局、縣人民銀行、縣科技局、縣教育局、縣衛(wèi)生局。
第二組：
帶隊領(lǐng)導(dǎo)：李芳。
成員：李向陽廖巍楊國慶。
考核單位：南北鎮(zhèn)、東山峰管理區(qū)、壺瓶山鎮(zhèn)、羅坪鄉(xiāng)、所街鄉(xiāng)、雁池鄉(xiāng)、磨市鎮(zhèn)、白云鄉(xiāng)、新浦鄉(xiāng)、皂市鎮(zhèn)、白云山林場，皂市水庫管理局、縣房管局、縣民政局、縣商務(wù)局、縣移動公司、縣聯(lián)通公司、縣電信局、縣旅游局、縣體育局、縣郵政局、縣城管執(zhí)法局。
四、考核工作要求。
1、交通工具及差旅費用：縣三產(chǎn)辦、商務(wù)局各負責一個小組的費用。
2、嚴格考核，嚴肅紀律。根據(jù)考核細則及要求，各考核小組客觀公正地給各單位評分，并做好考核情況的詳細記錄。堅決杜絕人情分、印象分。每小組只能評6個先進單位，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)3個、縣直3個。
3、時間要求：本次考核工作于12月18日完成：
12月16日—12月18日，召開各組碰頭會，將全縣考核工作情況匯總、研究，形成完整的考核材料，上交縣領(lǐng)導(dǎo)。
服務(wù)員考核方案篇十八
1．教室缺“課程表、作息時間表、席次表、值日分工表”扣5分/張，宿舍缺作息時間表、值日分工表、宿舍管理細則扣5分/張。
2．教室、宿舍地面有廢紙扣5-20分，有痰跡扣5分/處，有口香糖疤扣20分/個。
3．衛(wèi)生區(qū)有廢紙、塑料袋扣5-10分，樓梯上有痰跡扣5分/處。
4．掃帚、畚箕、拖把等衛(wèi)生工具擺放不規(guī)范扣5分，衛(wèi)生區(qū)有壞拖把沒有及時處理的扣5分/個。
5．課桌凳擺放不整齊扣10分，壞桌凳修理不及時扣10分/個。講臺、壁櫥內(nèi)有雜物扣5分，有垃圾扣10分。
6．教室、宿舍內(nèi)外及走廊、墻壁、樓梯不干凈扣5-20分。
7．教室、宿舍有壞玻璃、壞插座扣5分/個。
8．宿舍物品未按要求擺放或擺放不齊扣5分。
9．衛(wèi)生區(qū)水泥地面上有大量積水、積雪打掃不及時扣10分。
10．班級自行車擺放不整齊扣10分，班級齊，但年級不齊的，扣相關(guān)值日班主任所在班級10分，未在規(guī)定處停放自行車扣10分/輛。
12．黑板報未按要求及時出好扣10分，板報內(nèi)容與標題不符合要求扣10分。
13．年級中有班級因環(huán)境衛(wèi)生方面管理不到位而被通報扣分的，扣值日班主任所在班級10分以上。
二．文明禮貌和紀律安全方面。
14．參加集隊、集會、升旗等集體活動時，有學(xué)生大聲喧嘩、吵鬧的班級扣20分，隊列不齊扣10分。
15．集會時，有學(xué)生遲到、早退、看書報、吃東西，將腳擱到凳面上，做與會議無關(guān)的事，故意鼓倒掌或有意延長鼓掌時間影響會場秩序,以及其他不禮貌行為的（如穿拖鞋或穿背心進會場等）扣5分/人。
16．留中分頭、留長發(fā)、剃光頭、染發(fā)（染黑色除外）、穿奇裝異服、佩帶飾物的扣10分/人。
17．言語不文明扣10分/人，未經(jīng)許可在校園內(nèi)騎自行車、電動車、摩托車等扣10分/人，在校外騎車違反交通規(guī)則的扣10分/人。
18．教室白天未及時關(guān)燈或晚自修下15分鐘后仍未關(guān)燈的扣10分。
19．課堂秩序混亂，扣20分；課前、課間追逐、吵鬧，造成秩序混亂的扣20分/起。
20．停電時，教室吵鬧或有學(xué)生吹口哨扣20分，上下樓梯攜手而行，及搭肩、推搡、追逐的每人扣5-10分。
21．做廣播操或眼保健操無故遲到、缺席或做操不認真的扣5分/人。
22.校園內(nèi)學(xué)生自行車不鎖（或無鎖）扣10分/輛。
23．有意損壞公物或他人財物，采摘花果，在黑板、墻壁、布告欄等處亂涂亂畫扣10分/人。
24．亂拋雜物，隨地吐痰扣10分/人次，向樓下拋雜物、潑污水、吐痰扣20分/人次。
25．宿舍無人而門未及時鎖好的扣10分，水龍頭未關(guān)扣10分，未及時關(guān)燈扣5分。在宿舍使用違規(guī)電器的扣30分/起。
26．午休期間在宿舍大聲喧嘩扣10分，在校園內(nèi)進行體育活動扣20分/起。
27．宿舍晚上熄燈后，30分鐘內(nèi)有學(xué)生講話扣5分，30分鐘后有學(xué)生講話扣10分、有學(xué)生看書、聽收錄機等扣5分。
28．在教學(xué)區(qū)、宿舍區(qū)進行打牌、下棋、打球等體育活動的，扣20分。
29．中午有學(xué)生未在宿舍就寢扣10分/人，晚上有學(xué)生未在宿舍就寢扣20分/人、留宿他人扣20分/人。
30．無故跨越欄桿、花池、踐踏草坪扣10分/人，故意踩臟墻壁扣20分/起。
31．翻越圍墻進出教學(xué)區(qū)或宿舍區(qū)扣50分/人。
32．在宿舍區(qū)購買流動銷售的盒飯等扣30分，購買校外地攤食品扣50分/人。
33．在教學(xué)區(qū)吃零食扣10分/人次，在校園內(nèi)吃口香糖、泡泡糖，扣20分/人次。
34．對教職員工或值周學(xué)干的正確管教、批評無理頂撞、吵鬧扣20分，有謾罵現(xiàn)象的扣30分（其它責任另究）。
35．學(xué)生抽煙、喝酒扣50分/人，進游戲廳、錄相廳、看黃色書刊、租看黃色碟片、參與賭博扣50分/人，參與打架、斗毆扣50分/起，有偷竊行為扣50分/起（其它責任另究）。
36．年級中有班級因紀律方面管理不到位而被通報扣分的`，扣值日班主任所在班級10分以上。
三、學(xué)生證使用方面。
37、檢查時未帶學(xué)生證進出校門，扣5分/人次。
38、檢查人員檢查時，故意隱藏身份不主動出示學(xué)生證，扣每人次5分以上。
39、涂改、偽造學(xué)生證，扣20分/人次。
40、學(xué)校舉行的各類考試中，無學(xué)生證進場考試扣5分/人場次。（無學(xué)生證者可暫由班主任或年級部主任或其它有證明資格的人員當面作證明方準予考試）。
41、使用他人學(xué)生證作證明使用，扣使用者每人次10分以上。
42、學(xué)生證照片與本人不符者，扣當事人10分/人次，并追究責任。
43、其它場合要求出示學(xué)生證而未出示者扣5分/人次。
44、住堂生辦走讀生學(xué)生證或走讀生辦住堂生學(xué)生證，扣10分/人次。
四．誠實守信和遵守公德方面。
45．考試作弊，扣30分/人。
46．私自拆看他人信件和日記，造成不良影響的，扣20分。
47．故意破壞燈具、開關(guān)、電視機、投影儀等公共設(shè)施，浪費水電，扣20分。故意破壞他人自行車、助力車等扣30分/輛。
48．學(xué)生亂拋廢紙等雜物的扣10分，威脅恐嚇舉報者的扣30分（其它責任另究）。
49．學(xué)生在校園區(qū)抓住他人亂拋廢紙等雜物，獎該生及所在班各10分。
50．學(xué)生舉報其他同學(xué)在教學(xué)區(qū)或宿舍區(qū)進行打牌、下棋、打球等體育活動或舉報其他同學(xué)破壞公物、嚴重破壞環(huán)境的，獎勵該生及所在班級各20分。
51．學(xué)生抓住其他同學(xué)在校園內(nèi)吃口香糖、泡泡糖，獎該生所在班級20分，舉報其他同學(xué)在校園外地攤上購買食物的，獎該生及所在班級各30分。
52．學(xué)生舉報其他同學(xué)進網(wǎng)吧、游戲室、錄相廳，舉報其他同學(xué)看黃色書刊、租看黃色碟片、抽煙、參與賭博或考試中作弊的，獎該生及所在班級各30分。
53．班級出現(xiàn)拾金不昧、助人為樂等好人好事的每件獎5-10分，班級有學(xué)生對違紀現(xiàn)象進行檢舉的，每起獎5-30分。
五．其他方面。
54．每個“文明宿舍”每月獎10分。
55．能采取積極措施，避免重大事故發(fā)生的，獎該班級100分。
56．集體主動承擔公益活動并能圓滿完成任務(wù)的，每次獎10分以上。
57．班級出現(xiàn)重大責任事故的，一次性扣班級100分（其它責任另追究）。
58．學(xué)校組織的集體活動，需獎勵班級德育分的，以活動通知精神為準。
59.未列入上述條款的其他事項，將依據(jù)具體情況比照執(zhí)行，有專項細則的以專項細則為準；特殊情況的，可依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求加重扣分；情節(jié)嚴重的，除扣德育分外，另給當事人相應(yīng)的紀律處分。
60.本細則解釋權(quán)歸政教處。
服務(wù)員考核方案篇一
貫徹執(zhí)行《中華人民共和國民辦教育促進法》和《寶安區(qū)教育改革與發(fā)展“258”行動計劃》文件精神，進一步實施我區(qū)教育均衡發(fā)展戰(zhàn)略，促進民辦教育的規(guī)范發(fā)展，調(diào)動廣大民辦教育工作者的積極性，優(yōu)化民辦教師隊伍，建立和完善民辦學(xué)校人事管理和考核制度。
堅持全面客觀的考核原則，以考察和發(fā)現(xiàn)成績、優(yōu)點為主，突出實績和貢獻，并以此為主要評價標準。同時，根據(jù)民辦教育的特點，考核堅持自主性和靈活性的原則，把統(tǒng)一管理和自主考核有機結(jié)合起來。
經(jīng)區(qū)教育主管部門批準的民辦學(xué)校(含幼兒園)按照《深圳市寶安區(qū)民辦學(xué)校教師聘用管理暫行規(guī)定》聘用且時間在半年以上的工作人員。
德：全面貫徹執(zhí)行教育方針、政策、法規(guī)，講學(xué)習、講政治、講正氣;清正廉潔，作風正派，處事公道，遵守職業(yè)道德;維護董事會依法辦學(xué)，依法治校。
能：懂教育的常規(guī)管理，有豐富的辦學(xué)經(jīng)驗和較高的管理能力;在辦學(xué)董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，善于統(tǒng)籌謀劃，能把握方向，總攬全局;具有宏觀決策和微觀指導(dǎo)的能力，能帶領(lǐng)班子和全體人員為實現(xiàn)本單位的目標而努力;具有正確的管理思想，管理觀念適應(yīng)時代要求，在學(xué)校管理中突出人本觀念、體現(xiàn)人文關(guān)懷，有較強的效益觀念、競爭觀念和市場意識。
勤：勤奮工作;積極組織開展各項有利于學(xué)校發(fā)展，有益于師生身心健康的活動，認真營造良好的育人氛圍;經(jīng)常深入教學(xué)一線，了解、熟悉學(xué)校各方面的情況。
績：較好地完成與辦學(xué)董事會簽訂的任期目標，辦學(xué)取得良好的社會效益和較好的經(jīng)濟效益;從本單位實際出發(fā)，建立健全組織機構(gòu)、規(guī)章制度、工作程序;本單位各要素、各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)聯(lián)系，各項工作按計劃統(tǒng)籌開展，形成一個有機整體，充分發(fā)揮整體效能;在辦學(xué)理念和管理創(chuàng)新等方面有積極的探索并取得一定成效。
德：包括政治方向、政治立場、世界觀人生觀價值觀、事業(yè)心責任感、職業(yè)道德等方面，把“要堅持黨的基本路線，大力弘揚愛國主義精神、求實創(chuàng)新精神、拼搏奉獻精神、團結(jié)協(xié)作精神”作為思想政治表現(xiàn)考核的主要參照內(nèi)容。
能：主要包括學(xué)術(shù)(技術(shù))水平和業(yè)務(wù)能力。學(xué)術(shù)(技術(shù))水平主要是掌握的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識在工作中實際的運用情況;業(yè)務(wù)能力主要是指在實際工作中表現(xiàn)出來的思考問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的實際本領(lǐng)。具有良好的協(xié)作精神和較強的溝通能力。
勤：主要考核工作人員的勤勉情況和工作態(tài)度。勤勉情況包括在工作時間是否盡心盡力，專心致志，精力充沛，是否遵守工作制度和紀律等;工作態(tài)度包括服務(wù)性、主動性、事業(yè)心、責任感，是否勤勤懇懇，任勞任怨等。
績：是指在工作中經(jīng)過自己的勞動和努力所取得的成果、成績和效果，所培養(yǎng)教育學(xué)生的總體質(zhì)量。教育教學(xué)在學(xué)生、家長中的滿意率較高。
考核按一級考核一級的辦法進行：
1.校長由上級主管部門組織考核，先由校長本人進行自評，然后向全校教職工述職報告，用考核量化評分表進行民主測評，辦學(xué)董事會再根據(jù)自評和民主測評結(jié)果進行審議，評定等級，報上級考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定。
2.副校長及教職工的考核由各單位組織，按規(guī)定程序進行，等級由單位考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定，結(jié)果報辦學(xué)董事會核準。
3.各單位要根據(jù)本方案精神制訂本單位學(xué)年度考核的具體實施辦法。
(1)本人填寫考核登記表，并按要求打上自評分。
(2)向本單位全體教職工述職報告。考核校長時，上級考核領(lǐng)導(dǎo)小組派員前往聽取意見。
(3)民主測評。
(4)董事會根據(jù)民主測評結(jié)果，對校長進行考核和評價。
(5)上級考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定考核等級。
(6)考核結(jié)果與本人見面。
(1)單位宣傳發(fā)動。
(2)個人填寫相應(yīng)的考核登記表并打出自評分。
(3)分管領(lǐng)導(dǎo)或科(處)室負責人打分并作出評價。
(4)單位考核領(lǐng)導(dǎo)小組審議評定等級。
(5)考核結(jié)果報辦學(xué)董事會審定。
(6)上級考核領(lǐng)導(dǎo)小組審批。
(7)考核結(jié)果與本人見面。
考核等級分為：優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等級。其中，校長優(yōu)秀等級由各單位辦學(xué)董事會提出，報上級考核領(lǐng)導(dǎo)小組按10%—20%的比例審定;其他人員的優(yōu)秀等級由各單位考核領(lǐng)導(dǎo)小組按10%—20%的比例確定，報上級考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定。
1.考核結(jié)果匯總由區(qū)教育局人力資源科保存。
2.考核表由各單位人事部門存入個人工作檔案，直至其離開本單位后一年。
3.考核結(jié)果作為辦學(xué)單位對工作人員聘用、辭退、評優(yōu)評先、獎懲、職稱評聘或正式調(diào)入的參考依據(jù)。考核稱職以上的，方可續(xù)聘;考核基本稱職的，建議予以解聘;考核不稱職的，一律予以解聘。
4.各辦學(xué)單位須根據(jù)各自的實際，建立學(xué)年度考核獎勵制度和確定獎金標準，獎勵考核優(yōu)秀的人員。各辦學(xué)單位對考核優(yōu)秀人員發(fā)放獎金的標準為不少于被考核人一個月的全額工資?？己藶閮?yōu)秀的民辦中、小學(xué)校長，除辦學(xué)單位發(fā)給考核獎金外，區(qū)教育局給予每人xx元的獎勵。
5.考核結(jié)果可供管理者或本人查閱、復(fù)印。
服務(wù)員考核方案篇二
1、按酒店規(guī)定著裝及修飾自己；不按規(guī)定著裝、修飾，一次扣1分。
2、向所有到達本店的客人問好，并禮貌地根據(jù)酒店的工作程序予以接待；發(fā)現(xiàn)一次不禮貌行為，扣1分。
3、積極推銷房間，最大限度地提高入住率及收入，同時令客人滿意；由于本人原因?qū)е驴腿穗x開，扣2分。
4、來客在電腦系統(tǒng)進行登記，收取押金，辦理入住手續(xù)，合理、高效、有針對性地為客人分房，然后點房取匙，引領(lǐng)客人入房，并?？腿司幼∮淇?；不按規(guī)定辦理入住手續(xù)（主任安排的除外），一次扣1分；分房不合理，不高效，一次扣1分。
5、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄，重要事項應(yīng)記錄在專門的本子上；無記錄，不準確，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；接電話不禮貌，一次扣1分。
6、保持公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，要求大堂地面光亮潔凈，無腳印、無污跡；公共衛(wèi)生間干凈整潔，無污物，無異味；各種金屬標牌、玻璃無指紋、無灰塵；桌面、墻角、椅子扶手、椅子腿、公用電話、大堂擺飾等物品無灰塵；發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生，一處扣1分。
7、為住客提供日常服務(wù)和力所能及的委托代辦服務(wù)；服務(wù)不力，扣1分。
8、負責保持樓層的安全和寧靜，注意客人及本單位生命財產(chǎn)的安全；出現(xiàn)一次安全事故，扣5分；發(fā)生重大事故，一次扣20分；若發(fā)生被盜事件，被盜錢物的50％由當班人員自負。
9、當其它員工需要進房工作時，為其開門并在旁邊照看；未照看，出現(xiàn)事故，扣5分。
10、熟記長住客、?？?、貴賓的姓名、愛好等，并掌握客人動態(tài)，為服務(wù)提供依據(jù)；服務(wù)不熟悉，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
11、來訪者探訪客人，需經(jīng)客人同意方準進入客人房間，若客人不在房間而又無特別交待的，應(yīng)禮貌地勸其在大廳等候；未按此規(guī)定，扣1分。
12、未經(jīng)接待部門或管理人員允許，要求參觀者應(yīng)婉言謝絕；未執(zhí)行，扣1分。
13、不允許服務(wù)人員與任何人在服務(wù)臺和房間聊天；發(fā)現(xiàn)一次，扣1分。
14、負責房間的報修，確?？头吭O(shè)施完好；報修不及時，一次扣1分。
15、掌握房間動態(tài)，及時通知客房清掃人員做好已退房的清潔衛(wèi)生；不及時，一次扣1分。
16、夜班要注意走路輕、說話輕，以保持樓面安靜。若發(fā)生緊急情況，要及時報告領(lǐng)導(dǎo)或公安部門，不慌亂并即刻采取相應(yīng)措施；報案不及時，扣2分。
17、負責做好次日早離店客人房間的查房工作，若有客人遺留物品，要詳細登記并妥善保管；無登記，扣1分；保管不力，扣1分。
18、認真填寫交接班記錄，了解急需解決的問題或特別注意事項；無記錄，扣1分；交接班出錯，一次扣2分。
19、認真遵守財經(jīng)紀律和單位的.各項規(guī)章制度，熟知各項收費標準，各種折扣權(quán)限，嚴格按照規(guī)定為客人辦理結(jié)帳手續(xù)；不按標準收費，除差價自補外，另扣2分。
20、交接班不出差錯，保證現(xiàn)金、票據(jù)和接班報表一致，需要本班跟進和處理的事項認真做好記錄并妥善交接；交接不力，扣2分。
21、開具發(fā)票和各類收費單據(jù)、帳單等符合單位的規(guī)定，不允許弄虛作假；發(fā)現(xiàn)作假一次，扣2分。
22、對工作中出現(xiàn)的投訴和突發(fā)事件要保持冷靜，處理不了的事項要及時報領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決；處理不力，扣1分。
23、對欠費房要及時催收，因催收不力造成逃帳一律落實責任人，追究其責任；發(fā)生逃帳，除自補外，另扣2分。
24、對客人住店及結(jié)賬表示感謝，并征求客人對服務(wù)工作的意見，客人離開柜臺時，應(yīng)與客人道別，并祝其旅途愉快。一次未做到，扣1分。
25、客人入住應(yīng)主動說明房間設(shè)備使用的方法，未說明，造成設(shè)備的損壞，發(fā)現(xiàn)一次，扣2分。
26、不允許任何人無故開客房，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。未經(jīng)允許私帶客人入住，發(fā)現(xiàn)一次，扣10分。
27、負責房間物品完好無損，出現(xiàn)損毀，除照價賠償外，扣5分。
補：謝丹負責檔案管理、信息收集、打字復(fù)印和勞動人事工作，檔案管理不合要求，一次扣2分；每月信息傳遞少于3條的，扣1分；打字復(fù)印不及時，一次扣1分；勞動人事政策不熟，造成工作失誤，一次扣2分。
對上述責任制實行百分制考核，每月考核打分，實行獎懲?？己说梅值陀?0分的，每分扣5元；得分在91分以上的，每分獎5元。
服務(wù)員考核方案篇三
前提做好優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、個性、超值的服務(wù)，我們必須自身了解每一個人所處的崗位職責和服務(wù)規(guī)范。
1、崗位職責。（培訓(xùn)目的：了解自己的工作任務(wù)和應(yīng)當承擔的責任和職責范圍）。
2、服務(wù)規(guī)范：（培訓(xùn)目的：做好服務(wù)前提是自身的規(guī)范要求）。
a、個人儀容儀表要求。（工作服、發(fā)型、指甲、化妝、首飾）。
b、禮貌用語的全面掌握。
1、進房后的報備。
2、客人點單酒水流程。
3、水果分碟的規(guī)范操作。
4、給客倒酒的要求。
5、臺面及地面的衛(wèi)生清潔細節(jié)。
6、包間跪式服務(wù)的標準。
7、客人互動時的要求。
8、三輪對客敬酒責任。
9、二次對客推銷的技巧。
10、對客上毛巾的要求。
11、點播歌曲的操作及歌曲播放時客人的需求。
12、對公關(guān)的服務(wù)工作以及事情的處理報備。
13、客人買單時候的注意事項。
14、送客的要求以及客走后的房間衛(wèi)生。
1、各種類型的客人服務(wù)以及應(yīng)對技巧。
2、包間各種突發(fā)事件的`處理方法。
3、客人的情緒，所需、心理微妙的表現(xiàn)在言行舉止中，如何從客人的行為動作儀態(tài)揣摩客人的需求。
4、如何和客人拉近距離更好的溝通，抓好客戶群體。
5、掌握眼神的交流運用。觀察客人的情緒。
1、掌握各種流行的游戲的玩法實時的和客人互動。比如吹牛、789、猜大小。
2、客人獨自一人不講話時候主動觀察需上前聊天溝通邀請客人玩一些游戲。
3、掌握幾個經(jīng)典笑話調(diào)節(jié)好包間氣氛，讓客人能放松氣氛活躍、能原意和你交談聊天。
4、與可交談聊天時需認真聽客人說話眼睛看著對方，讓客對你有種信任感。
1、掌握酒水知識、產(chǎn)地、價格、度數(shù)、分類和簡單制作方法。
2、各種酒水的飲用方法和勾兌方法比例。
服務(wù)員考核方案篇四
培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識，能夠運用基本技能，獨立完成本職業(yè)服務(wù)程序，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。
通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。
通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達能力和實際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。
（一）服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求。
1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個人形象塑造的.重要性。
2、服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式。
3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求。
4、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求。
5、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求。
6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求。
7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語。
8、如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強前后臺的合作。
9、溝通客人的技巧。
10、熟記客人。
11、語言技巧。
12、建立有效的團隊。
13、如何創(chuàng)造客人、如何留住客人。
14、電話禮儀。
15、如何與客人打招呼。
總課時數(shù)：140課時。
專業(yè)理論：10課時。
專業(yè)技能：60課時；
服務(wù)員考核方案篇五
為進一步強化社會管理綜合治理工作，全面落實縣委綜治工作責任目標要求，扎實有效地推進平安建設(shè)，構(gòu)建和諧社會，提高我鎮(zhèn)社會管理綜合治理整體水平，現(xiàn)制訂我鎮(zhèn)20xx年度綜治考核方案。
一、指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持實事求是，公開公正的原則，對各村（居）、鎮(zhèn)直各單位社會管理綜合治理工作進行考評。以全面了解情況，認真總結(jié)經(jīng)驗，切實整改問題，嚴格獎懲兌現(xiàn)，促進社會管理綜合治理各項措施進一步落實，確保全鎮(zhèn)社會治安平穩(wěn)、社會政治穩(wěn)定。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
鎮(zhèn)綜治委牽頭，鎮(zhèn)人大、政府組成考評領(lǐng)導(dǎo)小組，考評單位由鎮(zhèn)綜治辦、六十鋪派出所、六十鋪法庭、六十鋪司法所等成員單位組成。考核工作由鎮(zhèn)綜治辦負責組織。
三、考核重點內(nèi)容。
（1）20xx年初鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府與各村（居）、各單位簽訂的社會治安綜合治理責任書落實情況。
（2）關(guān)于矛盾糾紛排查調(diào)處工作開展情況及治安防范措施落實情況（十戶聯(lián)防報警器和安裝情況）。
（3）深入開展平安創(chuàng)建工作，扎實推進“六五”普法活動。
（4）深入開展創(chuàng)建“無邪教村（居）”和“無毒村（居）”活動，落實各項教育轉(zhuǎn)化措施，及時打擊、取締各類邪教和非法宗教活動。
（5）信訪工作納入年度綜治工作考評，各村（居）、各單位要做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”,若出現(xiàn)一例進京上訪事件，從總分中扣8分；出現(xiàn)一例到省上訪事件，從總分中扣6分；出現(xiàn)一例到市上訪事件，從總分中扣4分；出現(xiàn)一例到縣上訪事件，從總分中扣2分。直至扣完為止。全年無一例到縣以上政府或其他機關(guān)單位上訪的村（居）年終獎勵一萬元。
四、考評方法步驟。
1、平時考評與年終考評相結(jié)合。相關(guān)部門的平時登記資料與鎮(zhèn)集中檢查考評相結(jié)合，各村（居）、鎮(zhèn)直有關(guān)部門應(yīng)建立健全信息臺帳，事件及非正常上訪，危害國家安全案件，“flg”及其他邪教案件，其他維穩(wěn)問題，民轉(zhuǎn)刑案件，護路案（事）件及學(xué)校周邊環(huán)境，青少年犯罪幫教等方面做好規(guī)范記錄。
2、考評打分。檢查組嚴格按考核方案記分，鎮(zhèn)綜治部門將結(jié)合平時各村（居）各單位的工作情況綜合實行100分制考核記分。
3、分類排隊。鎮(zhèn)綜治委將根據(jù)綜合得分情況，對各村（居）、各單位社會管理綜合治理工作進行排名站隊、兌現(xiàn)獎懲。對因工作不力發(fā)生嚴重危害社會穩(wěn)定和社會治安問題，有下列情形之一給予“黃牌警告”.
（1）發(fā)生事件或發(fā)生多起事件，造成嚴重社會政治影響和經(jīng)濟損失的；
（2）因事件發(fā)生國道、高速公路和重要交通樞紐8小時以上的停運的；
（3）因消防責任制不落實，監(jiān)管不到位，發(fā)生火災(zāi)事故，造成人員傷亡或財產(chǎn)損失的；
（4）發(fā)生“flg”及其他邪教組織模聚集鬧事或破壞事件、造成社會政治影響的；
（5）發(fā)生惡性治安案件的，或被市以上綜治委掛牌整治不力，以致造成嚴重后果的；
（6）嚴重執(zhí)法過錯造成事件等嚴重后果的；
（7）公眾測評結(jié)果為最后一名的；
（8）可防性案件多發(fā)，群眾反映強烈的；
（9）上級綜治部門根據(jù)社會管理綜合治理“一票否決”權(quán)制有關(guān)規(guī)定認定的其他應(yīng)予“黃牌警告”的。
五、獎勵與處罰。
全鎮(zhèn)社會管理綜合治理綜合考評為先進單位的，報請鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府列入全鎮(zhèn)年度重點工作表彰獎勵，連續(xù)三年考核進入先進行列的，以平安村（單位）上報縣綜治委審批。對平安村（單位）實行動態(tài)管理，本年度考核進不了先進的，取消其平安村（單位）稱號。對被“黃牌警告”的單位由鎮(zhèn)綜治委下達社會治安綜合治理“黃牌警告”決定。對導(dǎo)致我鎮(zhèn)綜治工作“一票否決”的直接責任單位責令限期整改，并按責任追究程序進行責任追究，對轄區(qū)內(nèi)垂直單位的考核結(jié)果同時向其上級主管部門報告。
本《方案》的考核時段為20xx年全年。
七、工作要求。
1、各村（居）、各單位要積極做好準備，提高迎查意識；
2、考核組組要客觀公正、立足實情，實事求是確保檢查不流于形式，避免走過場。
20xx年六十鋪鎮(zhèn)綜治考核評分表（100分）。
單位名稱：考核時間：總評分：
項目。
分值。
得分。
扣分。
一、綜治責任落實情況（40分）。
5分。
2、定期召開會議，特派員能指導(dǎo)工作開展，村與村民組簽訂責任書有計劃、小結(jié)。
4分。
3、綜治16本賬記錄規(guī)范。
3分。
4、開展校園周邊環(huán)境整治工作有記錄有措施。
3分。
5、平安創(chuàng)建工作有計劃、有行動、有申請。
4分。
6、按時排查調(diào)處矛盾糾紛（每周一次）。
5分。
7、流動人口安置幫教工作有臺賬、有記錄。
5分。
8、技防工作有底冊、及時維修。
4分。
9、冬防工作（1）治安崗?fù)ざ烙布?）各項記錄。
4分。
10、網(wǎng)格化管理工作。
2分。
11、治安保險工作開展情況。
2分。
二、維穩(wěn)工作開展（10分）。
1、有計劃、有總結(jié)。
4分。
2、重點人員管理有臺賬，如：常上訪人員、下崗人員、退伍軍人、高危人員有底冊。
3分。
3、有穩(wěn)控措施。
3分。
三、反邪教情況開展（10分）。
1、有計劃、半年小結(jié)。
4分。
2、開展工作有記錄。
3分。
3、按時上報排查表。
3分。
四、禁毒工作開展情況（8分）。
1、有計劃、半年小結(jié)。
3分。
2、定期排查吸販毒人員、建立臺賬。
3分。
3、開展禁毒宣傳有記錄、有行動。
2分。
五、專職調(diào)解員工作開展情況（8分）。
1、有工作開展記錄。
4分。
2、有調(diào)解卷宗（6卷）。
4分。
六、信息上報情況（2分）。
能按時上報矛盾糾紛、邪教、吸販毒人員排查表。
2分。
七、群眾滿意度測評（2分）。
走訪群眾10人，了解治安狀況及綜治工作開展情況。
2分。
八、信訪工作（20分）。
20分。
被考核人員簽名：考核組人員簽名：
服務(wù)員考核方案篇六
為提高農(nóng)村富余女勞動力、城鎮(zhèn)失業(yè)婦女素質(zhì)，適應(yīng)城鄉(xiāng)家政服務(wù)社會化和婦女創(chuàng)業(yè)與就業(yè)的需求，提升家政服務(wù)質(zhì)量和水平，打造我縣愛心、誠信、勤學(xué)、自強的民樂家政服務(wù)品牌，推動家政服務(wù)發(fā)展。
二、目標任務(wù)。
20xx計劃培訓(xùn)100名家政服務(wù)員。通過培訓(xùn)，使沒有家政服務(wù)知識的人初步掌握家政服務(wù)基本理論知識和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。
三、培訓(xùn)工作的原則與要求。
(一)培訓(xùn)工作的基本原則。
1、實用性原則。根據(jù)各級家政服務(wù)員的實際需要，解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會的問題。
2、實效性原則。注重理論知識與實踐相結(jié)合，加強能力培養(yǎng)，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。
3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當采用參觀考察、研討等方式，使學(xué)員開闊思路和眼界。
(二)培訓(xùn)工作的要求。
1、組織師資力量進行培訓(xùn)。任課教師應(yīng)了解培訓(xùn)的教學(xué)要求以及學(xué)員特點，編寫必要的教學(xué)參考資料，做好培訓(xùn)的各項準備工作。
2、根據(jù)家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱制定相關(guān)培訓(xùn)計劃。
3、培訓(xùn)結(jié)束后，組織參訓(xùn)學(xué)員進行技能鑒定，并按要求上報家政服務(wù)員培訓(xùn)資料。
以女性為主，年齡在16周歲以上、50周歲以下，身體健康，有志于從事家政服務(wù)工作的本縣公民，可參加家政服務(wù)員培訓(xùn)。
(二)培訓(xùn)內(nèi)容。
家政服務(wù)員基本常識、嬰幼兒看護、法律常識、病人護理、老人護理、孕產(chǎn)婦護理、從業(yè)規(guī)范、基本禮儀、職業(yè)道德、安全與衛(wèi)生。
采取集中培訓(xùn)與技能鑒定相結(jié)合的方式。具體在職教中心學(xué)校集中授課。
6月28日至7月27日。
五、保障措施。
1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實目標責任。
職教中心學(xué)校健全完善以分管領(lǐng)導(dǎo)任組長的勞務(wù)品牌培訓(xùn)項目家政服務(wù)員培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任，統(tǒng)籌規(guī)劃和綜合協(xié)調(diào)家政服務(wù)員培訓(xùn)工作，繼續(xù)把家政服務(wù)員培訓(xùn)作為一項硬指標列入單位和個人年度工作考核內(nèi)容，實行目標管理。通過明確任務(wù)分工，細化目標責任，強化工作措施，分工協(xié)作、密切配合，保質(zhì)保量的按省婦聯(lián)《關(guān)于做好20xx年勞務(wù)品牌培訓(xùn)項目家政服務(wù)員培訓(xùn)工作的通知》精神，完成培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、建設(shè)師資力量，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
堅持以既具有家政服務(wù)教學(xué)培訓(xùn)能力、又具有實踐指導(dǎo)能力為核心的師資力量培訓(xùn)目標，努力建設(shè)一支能滿足包括家政服務(wù)培訓(xùn)在內(nèi)的“雙師型”教師隊伍。采取“請進來教與走出去學(xué)”、“雙師型”專業(yè)教師的傳幫帶、引進人才等方式，解決勞務(wù)品牌培訓(xùn)項目家政服務(wù)員對培訓(xùn)人才的需求。同時，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和課程，繼續(xù)聘用一批有相關(guān)教學(xué)資質(zhì)和豐富教學(xué)經(jīng)驗的人擔任家政服務(wù)員的授課教師。并定期對其進行評定考核，實行動態(tài)的推出管理機制，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
3、創(chuàng)新培訓(xùn)模式，增強培訓(xùn)針對性。
根據(jù)參訓(xùn)婦女文化程度高低不一的現(xiàn)狀，著力從提高她們學(xué)習興趣入手，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，突出培訓(xùn)實效。一是興趣小組教學(xué)法。把參加培訓(xùn)的婦女學(xué)員按培訓(xùn)意愿分成若干興趣小組，讓其相互交流、相互切磋，共同提高。二是問答式教學(xué)法。事前要求婦女學(xué)員對自己不懂或感興趣的問題篩選整理，在課堂上隨時提問，由教師現(xiàn)場解答或演示。三是案例分析教學(xué)法。組織學(xué)員以自我為中心進行案例演示，教師從案例的編寫、選擇、布置、組織討論，到最后的評價進行場外指導(dǎo)，提高學(xué)員的獨立思考和活動能力。
4.落實補貼政策，強化資金保障。將補貼資金按項目管理要求設(shè)立專門賬戶，做到?？顚Ｓ?，堅決將資金不折不扣落實到培訓(xùn)中。重點從招生、交通費、住宿費、伙食補貼、資料費、教師補貼、技能鑒定費等方面給予家政服務(wù)員政策補貼，使其培訓(xùn)不花一分錢或少花錢。
5.嚴格培訓(xùn)管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量。依據(jù)國家職業(yè)標準科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)課程，結(jié)合勞務(wù)品牌建設(shè)，突出優(yōu)勢工種，精心編制培訓(xùn)方案，確保培訓(xùn)時間，保證培訓(xùn)合格率達到90%以上，輸轉(zhuǎn)就業(yè)率達到60%以上。加強培訓(xùn)、考試、發(fā)證的規(guī)程和登記備案制度建設(shè)，根據(jù)需要，增加職業(yè)技能鑒定工種，采取培訓(xùn)與鑒定相結(jié)合的方式，在集中開展培訓(xùn)后，積極協(xié)調(diào)組織受訓(xùn)人員進行職業(yè)技能鑒定考試，使受訓(xùn)人員及時取得職業(yè)資格證書，力爭培訓(xùn)后的婦女職業(yè)技能鑒定率達到75%以上，不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。
二〇一七年六月二十六日。
抄送：勞務(wù)辦民樂縣職教中心學(xué)校。
20xx年6月26日印。
服務(wù)員考核方案篇七
下午：2：00————4：30。
通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高東山賓館餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。
（一）企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個人形象塑造的重要性。
（二）服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式。
（三）餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求。
（四）餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求。
（五）餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求。
（六）餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求。
（七）餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語。
（八）如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強前后臺的合作。
（九）溝通客人的技巧。
（十）熟記客人。
（十一）語言技巧。
（十二）建立有效的團隊。
（十三）如何創(chuàng)造客人、如何留住客人。
（十四）電話禮儀。
（十五）如何與客人打招呼。
1、課堂講解。
2、禮儀訓(xùn)練：儀態(tài)的訓(xùn)練每天練習20分鐘；微笑訓(xùn)練，每天練習20分鐘。
3、錄像教學(xué)。
4、角色扮演。
5、感受訓(xùn)練。
6、每天課前10分鐘，由每位學(xué)員輪流到講臺進行演講。演講內(nèi)容可是親身經(jīng)歷的服務(wù)案例，也可以是講故事，講笑話或者朗誦文學(xué)作品。
7、學(xué)員共分六個小組，圍繞所講內(nèi)容進行討論。
8、講解技能大賽標準，現(xiàn)場糾正指導(dǎo)。
1、評出“微笑小姐”、“微笑先生”，對獲獎?wù)呓o與獎勵，并拍下照片懸掛在賓館宣傳欄上。
2、菜點、酒水等企業(yè)相關(guān)知識考試或者知識競賽。
3、“微笑在我心中”“請為我們的工作而自豪”演講比賽。
4、餐廳服務(wù)技能大賽。
5、培訓(xùn)班可命名為“東山賓館餐廳服務(wù)上崗證考試培訓(xùn)班”
4月23日―――五月23日，
上午8：30―――11：00下午2：00―――4：30。
通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達能力和實際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。
（一）托盤的基本要領(lǐng)。
（二）餐巾折花。
（三）中餐擺臺。
（四）斟酒、上菜、分菜。
（五）中餐宴會的預(yù)定。
（六）中餐宴會的接待服務(wù)程序及技巧。
1、課前10分鐘演講。
2、“54”青年節(jié)演講比賽：“讓青春在這里閃光”
3、案例分析及小組討論。
4、課堂講解。
1、客史檔案收集比賽。
2、應(yīng)變能力測試。
3、托盤跑比賽。
4、中餐擺臺比賽。
5月23日―――6月23日，
上午8：30――――11：00下午2：00―――4：30。
通過培訓(xùn)使學(xué)員深刻理解企業(yè)的經(jīng)營理念，提高對客服務(wù)的綜合能力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人完全滿意。全力打造東山賓館服務(wù)品牌。提升賓館服務(wù)檔次。
一）餐廳服務(wù)質(zhì)量的含義。
二）餐廳服務(wù)質(zhì)量意識。
三）餐廳服務(wù)質(zhì)量控制的方法。
四）品牌營銷。
五）顧客心理研究。
六）處理客人投訴的技巧。
1、課堂講解。
2、模擬情景，進行服務(wù)演練。
3、文藝匯演：小品、詩朗誦、歌曲、舞蹈等多種形式。
4、技能訓(xùn)練。
1、模擬情景，進行接待服務(wù)考試。
2、餐廳服務(wù)技能綜合考試。
3、根據(jù)成績發(fā)放證書。
服務(wù)員考核方案篇八
為提高公司在職服務(wù)人員的技能和業(yè)務(wù)，現(xiàn)制定《餐廳服務(wù)員》崗位培訓(xùn)計劃：
根據(jù)公司對餐廳服務(wù)員的工作要求，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習，培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識和各項操作技能。
公司各店在職服務(wù)人員。
半脫產(chǎn)，分期分批學(xué)習。
崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采用能力模塊組合，共設(shè)置公司管理項目、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個培訓(xùn)模塊。
公司員工手冊。
酒水服務(wù)。
上菜及分菜。
撤換餐用具。
服務(wù)員考核方案篇九
加強口語測試有助于檢查學(xué)生口頭交流，能促進、引導(dǎo)學(xué)生大膽表述。通過測試激發(fā)并保持學(xué)生學(xué)習的興趣。
1、：10分。
（1）目的：背誦是對所學(xué)課文的鞏固，達到積累運用的作用。
（2）評價標準：
a級（優(yōu)秀9—10分）：能正確、流利地背誦課文中要求背誦的任一篇文章，聲音響亮，態(tài)度自然。
b級（良好7—8分）：能比較正確、較流利地背誦課文要求的任一篇文章，錯2—3處。
c級（及格6分）：能背誦學(xué)過的課文中要求背誦的一篇文章，錯4—5處。
注意點：假如學(xué)生對自己的第一次背誦考試不滿意，允許重考。
2、語文綜合活動：《學(xué)做剪報》。
（1）、目的：獨立完成一份剪報，培養(yǎng)學(xué)生搜集、積累、處理運用資料和信息的能力，拓展學(xué)生的學(xué)習空間。讓學(xué)生在動手、動口、動腦中培養(yǎng)能力，形成良好的學(xué)習習慣。
（2）、內(nèi)容：語文綜合性活動《學(xué)做剪報》。
（3）、評價標準：
a級（優(yōu)秀9—10分）：完成的剪報作品主題鮮明、內(nèi)容健康、版面設(shè)計合理，美化自然漂亮。
b級（良好7—8分）：作品主題鮮明、內(nèi)容健康、版面設(shè)計比較合理，漂亮。
c級（及格6分）：能獨立完成，有主題，版面較自然，有美化。
服務(wù)員考核方案篇十
餐廳服務(wù)員 績效考核的建立，能夠促進進一步建立和完善餐廳服務(wù)員的績效考核體系和激勵約束機制，對基層服務(wù)員的價值創(chuàng)造過程及結(jié)果進行客觀、公正的評價，并通過此評價合理地進行價值分配，促進服務(wù)員的工作積極性。學(xué)習本課件能夠掌握基礎(chǔ)的考核只和方案。
目前酒店服務(wù)員實行基本工資加值臺獎和其它獎項考核制度，值臺獎在實際考核過程中存在以下弊端：
1、值臺獎統(tǒng)計不真實，帶人情成份，體現(xiàn)不出公平性;
3、因服務(wù)跟不上，造成客人多次投訴，影響酒店整體形象，造成客戶流失及效益下降;
4、因1人值多臺，服務(wù)達不到客人基本要求，更無法為客人提供個性化服務(wù);
5、不利于各餐區(qū)人手的合理調(diào)配。
為完善服務(wù)標準、提高服務(wù)人員的.工作積極性，真正體現(xiàn)公平、公正、公開的競爭原則，同時為優(yōu)秀員工提供更好的發(fā)展機會，經(jīng)研究決定，自2014年4月1日起：取消值臺獎(其它獎項暫保留)，結(jié)合目前合肥市行業(yè)崗位工資現(xiàn)狀，以高于行業(yè)平均水平，體現(xiàn)崗位工資競爭力為目標，增加服務(wù)員基本工資，并定期進行崗位工資等級評選考核，具體規(guī)定如下：
一、試用期、轉(zhuǎn)正
2、 時間規(guī)定：當月15日前(含15日入職)入職的，次月工資自動調(diào)整為1500元;15日后入職的，至第三月起工資調(diào)整為1500元。
3、 試用期原則上定為一至三個月，但對表現(xiàn)優(yōu)秀、技能熟練及綜合能力較好的員工可隨時向部門提出轉(zhuǎn)正申請，在考核達標后將于下月享受轉(zhuǎn)正員工待遇。
4、 轉(zhuǎn)正規(guī)定：
2)總經(jīng)理于28日前審閱簽批，人力資源部存檔并公布結(jié)果;
3)運營服務(wù)部于次月1日召開部門員工轉(zhuǎn)正會，轉(zhuǎn)正員工于2日至人力資源部換領(lǐng)工牌;
4)所有轉(zhuǎn)正員工將于次月1日起享受轉(zhuǎn)正服務(wù)員工資待遇。
二、評估考核
1、所有轉(zhuǎn)正服務(wù)員均參予酒店季度員工評估考核，每季度一次，按名次享受不同等級工資待遇，1-3名為訓(xùn)導(dǎo)師，1800元/月;4-9名為高級服務(wù)師，1700元/月;10-18名為服務(wù)師，1600元/月;19-30名為高級服務(wù)員，1500元/月。
2、具體考核內(nèi)容見附表。
3、考核程序：每季度最后一個月20-25號，運營服務(wù)部對已轉(zhuǎn)正服務(wù)員的工作表現(xiàn)、服務(wù)知識、服務(wù)技能進行全面評估、考試、考核，具體內(nèi)容見《服務(wù)員工作表現(xiàn)評估表》、《服務(wù)員服務(wù)知識考試試卷》、《服務(wù)員技能考核表》，并填寫《服務(wù)員等級評定表》，匯總后于當月25日報人力資源部，25日后上報的《服務(wù)員等級評定表》，人力資源部一律不予接收。
4、人力資源部根據(jù)評分情況，按名次排序，報總經(jīng)理簽批后公布結(jié)果并存入員工檔案，調(diào)整職級工資，次月1日起一個季度內(nèi)即享受對應(yīng)的職級工資。
5、第二次評選方法同上，但第一次評選獲得前9名的員工，如第二次評選未能達到高級服務(wù)員及以上職級要求的，工資將調(diào)整至高級服務(wù)員級別，其余均按當期季度評估考核結(jié)果所對應(yīng)的等級執(zhí)行。
6、以后每次評選方法均同第二次評選。
7、參予評選的各級管理人員在評選過程中務(wù)必公平、公正，不得弄虛作假，否則按最后警告處罰，同時取消受益員工的評選資格。
8、每次服務(wù)知識考試及服務(wù)技能考核的內(nèi)容及要求均由運營服務(wù)總監(jiān)提供，避免重復(fù)，同時，運營服務(wù)部及人力資源部做好保密工作，如有泄露，追究相關(guān)責任，并取消當次評選活動。
9、現(xiàn)有的服務(wù)師至10年4月1日起按高級服務(wù)員待遇(1700元/月)執(zhí)行，第二次考評時同全體已轉(zhuǎn)正服務(wù)員一起參加考評，按考評成績享受相應(yīng)的級別待遇。
10、晉級結(jié)果公布及晉級員工會議召開同第一條第4點。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索服務(wù)員績效考核。
服務(wù)員考核方案篇十一
一、紀律（15分，由學(xué)生會監(jiān)察部負責檢查落實）。
1、進出校門及校內(nèi)不戴學(xué)生證者每人次扣0.5分。借學(xué)生證給別人或借別人的學(xué)生證外出者每人次扣2分。
2、看黃色、言情、武俠等不正當書刊者每人次扣2分，并沒收書刊。
3、在校期間吸煙、喝酒、打牌、談戀愛，每人次扣3分，并視其情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分。
5、男生留長發(fā)、染發(fā)，女生染發(fā)、畫妝、佩戴首飾每人次扣1分。
6、用水后水龍頭未關(guān)者扣1分。
7、踐踏綠化場地者每人次扣1分。
8、故意損壞財產(chǎn)、攀折花草樹木照價賠償，視情節(jié)扣1－5分。
9、校內(nèi)騎自行車每人次扣0.5分。自行車未排整齊扣1分。未放在指定的位置每輛扣0.5分。
10、教室未按時關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗，每次扣0.5分。
二、學(xué)習（10分，由學(xué)習部負責檢查落實）。
1、早晚自習做與學(xué)習無關(guān)的.事，每人次扣1分。
2、上課(包括早晚自習)遲到、早退者每次扣0.5分。曠課者每節(jié)扣1分。
3、早晚自習整體紀律差扣2分。整體提前下課就餐者扣2分。
4、請假：每班每周請假不得超出5人次(含病假、事假)，每超出一人次扣0.5分。超假未向班主任或?qū)W生科通報，視作曠課。
三、安全（15分由安全部負責檢查落實）。
1、在校內(nèi)外參與起哄、打架者每人次扣5分，并視其情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分。
2、翻院墻進出者每人次扣5分，并視其情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分。
3、在教寢室違規(guī)使用電器和各種爐具等，發(fā)現(xiàn)一次扣3分，并視其情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分。
四、宣傳（10分由宣傳部負責檢查落實）。
3、學(xué)生投稿在校報每采用一篇加1分，院報上每采用一篇加2分，某及以上報刊上發(fā)表加4分，每篇另獎勵個人20元。
4、黑板報每月一期，按時辦好的基分記3分，未辦的每次扣5分。（黑板報重點突出1分，書寫工整0.5分，排版布局合理0.5分）。
五、三操(10分由體育部負責檢查落實)。
（一）早操、課間操(每項4分共計8分)。
1、遲到、隊立中講話，一節(jié)未做者每人次扣0.5分。
2、曠操、動作與口令不一致、無人領(lǐng)操，每人次扣1分。
服務(wù)員考核方案篇十二
不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對 “客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的'工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
要點三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。
要點四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
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服務(wù)員考核方案篇十三
根據(jù)方案，音樂、美術(shù)學(xué)科考核總分100分，包括過程性評價60分和藝術(shù)素養(yǎng)現(xiàn)場考核40分。
其中，過程性評價包括學(xué)生初中三年的課堂學(xué)習(50分)和參加藝術(shù)實踐活動(10分)。音樂、美術(shù)兩門學(xué)科每學(xué)期各5分，合計為10分，初一至初三上學(xué)期，5個學(xué)期滿分共計為50分。藝術(shù)實踐評價主要考核學(xué)生在初中三年學(xué)習過程中的藝術(shù)實踐情況，如參與校內(nèi)藝術(shù)社團、活動，觀看校外各類高雅文藝演出、展覽等，滿分10分。
而藝術(shù)素養(yǎng)現(xiàn)場考核中，音樂、美術(shù)學(xué)科試題均為選擇題，滿分各為20分，共40分。
據(jù)悉，方案將從20xx年起實施，這就意味著，今年秋季入學(xué)的初一新生就要實行新的方案了。
屆時考生的成績不會計入中考總分，但會被劃分為a、b、c三個等級，85分及以上為a等，60～84分為b等，60分以下為c等(測評成績有小數(shù)的四舍五入)。a等可作為普通高中藝術(shù)特色班或職業(yè)類學(xué)校藝術(shù)專業(yè)優(yōu)先錄取的參考依據(jù);b等及以上，有資格報考四星級普通高中;c等定為不合格，由學(xué)校組織補考，補考合格后可報考四星級以下普通高中。
針對家長擔心額外增加學(xué)生學(xué)習負擔的誤解，市教育局體育衛(wèi)生與藝術(shù)教育處處長江莉表示，音樂、美術(shù)學(xué)科加入中考后的考核方法和內(nèi)容，不是要求學(xué)生要精通音樂、美術(shù)，而是為了倒逼各地教育行政部門和學(xué)校加強藝術(shù)教育管理，開啟、開足、優(yōu)化藝術(shù)課程。
而家長也不要聽信培訓(xùn)機構(gòu)的過度宣傳，忙著給孩子報藝術(shù)培訓(xùn)班，在學(xué)校認真上課，積極參與各類藝術(shù)社團、活動才是王道。至于占40分的藝術(shù)素養(yǎng)現(xiàn)場考核，也完全沒必要擔心，蘇州早在20xx年就將美術(shù)、音樂納入畢業(yè)考核，合格率高達90%以上。據(jù)江莉介紹，考試主要是考查學(xué)生最基本的音樂、美術(shù)素養(yǎng)，譬如識不識譜、會不會節(jié)奏、能不能分辨樂器的聲音等。
服務(wù)員考核方案篇十四
本手冊根據(jù)《中華人民共和國勞動法》等有關(guān)勞動政策、法規(guī)及_公司(以下簡稱本公司)的各項規(guī)章制度編制而成的，員工手冊闡述了公司的基本政策和員工基本行為準則，它與公司的其它政策一樣，用于指導(dǎo)員工的行為。
本手冊制定的目的是為了指導(dǎo)和規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德，充分調(diào)動發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性，切實維護公司利益和保障員工的合法權(quán)益，維護正常的工作秩序，促使公司從經(jīng)驗管理模式向科學(xué)管理的模式轉(zhuǎn)變。
本手冊適用于本公司全體員工，全體員工均應(yīng)按本手冊各項規(guī)定執(zhí)行。
本手冊屬內(nèi)部資料，請員工注意妥善保存，如若不慎遺失，請及時向公司行政部申報，補領(lǐng)并補交相應(yīng)的工本費(10元)，員工在離職時，請將此手冊主動交還公司行政部。
本員工手冊作為勞動合同的附件，與勞動合同具有同等效力，對本手冊內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向行政部咨詢，以確保理解無誤。
本手冊如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊以防混淆。
本手冊由行政部組織編制，由行政部負責解釋，未盡事宜，均按公司的有關(guān)規(guī)定和國家的法律法規(guī)執(zhí)行。
隨公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司基本政策和有關(guān)管理制度可能得以更新，在上述情況下，以更新后的內(nèi)容要求為準。
本手冊經(jīng)總經(jīng)理批準，于20_年11月1日起執(zhí)行。
第二章公司簡介(略)。
第三章公司組織機構(gòu)圖。
組織管理原則：
1、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理;。
3、責權(quán)利相對應(yīng)原則：責任明確、權(quán)利適當、利益合理;。
4、執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則：監(jiān)督要公正客觀，必須不直接參與執(zhí)行;。
5、合理分工、團結(jié)協(xié)作;。
6、組織的總目標至高無上，任何個人和團體利益不能置于組織利益之上。
第四章公司文化。
我們是一支對客戶充滿責任感和激情的團隊，我們崇尚學(xué)習、善于創(chuàng)新、精誠合作、真誠服務(wù)、提倡共贏，確保以最快的時間、最優(yōu)的服務(wù)、最大限度地滿足客戶的需求，為中國信息化建設(shè)不斷貢獻自己的力量。
我們的使命。
推動智能科學(xué)技術(shù)發(fā)展，引領(lǐng)智能科學(xué)應(yīng)用潮流。
讓科學(xué)技術(shù)與應(yīng)用的深度融合，促進社會進步。
我們的愿景。
創(chuàng)中國一流的民族品牌。
做永續(xù)經(jīng)營的高成長型企業(yè)。
我們的核心價值觀。
以人為本堅持誠信力行變革注重業(yè)績。
我們的經(jīng)營理念。
專注專業(yè)目標集聚品質(zhì)第一持續(xù)創(chuàng)新。
我們的服務(wù)理念。
敏銳把握應(yīng)用趨勢，快捷滿足客戶需求。
以客戶為中心，超越客戶滿意。
我們的管理理念。
將選拔人才、培養(yǎng)人才放在首位。
尊重和信任每一個員工。
打造學(xué)習型團隊，通過持續(xù)學(xué)習，不斷提高企業(yè)和個人的核心競爭力。
堅持原則，強調(diào)紀律。
群策群力，發(fā)揚團隊合作精神。
我們的用人觀。
德才兼?zhèn)?，以德為先，任人唯賢，用人所長。
我們的十個標準。
勤奮敬業(yè)誠實正直勇敢忠誠樂觀自信崇尚學(xué)習。
積極進取創(chuàng)新奉獻充滿激情重視合作主人精神。
第五章員工理念。
我們應(yīng)為成為_的一員而自豪，我們應(yīng)共同塑造_的經(jīng)營理念和企業(yè)文化，我們應(yīng)樹立正確的價值觀：
一、要以企業(yè)人為自豪：企業(yè)的目標是追求利潤，企業(yè)人的價值觀不同于社會人;企業(yè)有明確的方向，行動的組織性和統(tǒng)一性常常需要員工放棄某些個性。作為企業(yè)人，我們的自豪是：為社會創(chuàng)造了財富，為社會貢獻了智慧。
二、要胸懷理想，更應(yīng)腳踏實地：每個人都渴望成就，但成功來源于一步步腳踏實地的工作，不積跬步，無以致千里。當_人具有使命感，胸懷理想的時候，更需要每一位員工在崗位上盡心盡責，把身邊的每一件事做好。
三、要有市場意識和服務(wù)意識：市場需要是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的動力。市場意識體現(xiàn)在各項工作都要適應(yīng)市場的需要，服務(wù)意識體現(xiàn)在企業(yè)各環(huán)節(jié)要密切配合，以客戶為中心，為客戶提供準確、細致、高效和滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
四、要有利潤意識和成本意識：利潤來自開源節(jié)流，要不斷開拓市場、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造客戶;要細算投入產(chǎn)出比的大帳，敢于投入而不盲目投入;要減少浪費，節(jié)約開支，降低成本，每一分錢的節(jié)約，都將轉(zhuǎn)化為實實在在的利潤。
五、要有競爭意識和奉獻意識：企業(yè)因競爭而生存，也因競爭而強大。公司鼓勵員工在競爭中產(chǎn)生活力，鼓勵員工比能力，比貢獻，優(yōu)勝劣汰。公司提倡通過奉獻獲得他人和社會的尊重，實現(xiàn)個人價值。
六、要樹立先貢獻后獲得的價值觀：在社會的觀念中，往往將資歷和能力跟貢獻劃等號。_人要打破這種觀念，確立貢獻是獲得的前提的分配原則，反對以報酬作為貢獻的前提，反對僅憑資歷與能力就能獲得個人的利益。
七、要有創(chuàng)新意識：企業(yè)要創(chuàng)造利潤就要有差異，為了差異就需要創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)的活力。因為年青，_人喜歡創(chuàng)新，因為喜歡創(chuàng)新，_人不怕挫折，不怕出現(xiàn)失誤。
八、要有團隊意識：沒有一個人是萬能的，_事業(yè)的發(fā)展，需要凝聚_人集體的智慧，_人深刻理解“團結(jié)就是力量”的真理。要獲得事業(yè)的成功，要取得個人的成長，我們必須增進交流，共享知識經(jīng)驗，取長補短，更需要密切配合，互敬互愛，融成整體，產(chǎn)生最大的合力。
九、要有進取心，主動地改善自己的環(huán)境：要深諳“逆水行舟，不進則退”的道理，保持進取心，與時俱進，才能獲得長遠的成功。好環(huán)境不是生來就有的，更多的需要創(chuàng)造，遇到問題就回避，遇到不公平只會抱怨，只能喪失前進的勇氣，應(yīng)拿出自己的進取心，創(chuàng)造和改善自己的環(huán)境，使同事們更相信你是有能力、會做事的人。
第六章員工行為規(guī)范。
一、行為準則員工在工作中應(yīng)當遵守以下行為準則：
嚴格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則;。
工作中盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，保守業(yè)務(wù)秘密;。
平時愛護公司財物，不浪費，公私分明;。
不做任何有損公司聲譽的行為。
二、行為細則員工務(wù)必仔細閱讀以下行為細則并嚴格遵守：
員工應(yīng)按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退，上班時間必須配戴胸卡;。
員工在工作時間內(nèi)不得隨意離開工作崗位，如需離開應(yīng)向主管請示;。
員工在工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準不可接見親友或與來賓談話，如確實因重要原因必須會客時，應(yīng)經(jīng)主管人員核準，在指定時間、指定地點進行。
員工每天應(yīng)注意保護自身和同事的安全與健康，維持作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序;。
員工不得攜帶違禁品、危險品或者與工作無關(guān)的物品進入工作場所;。
員工不得私自攜帶公物離開公司，如因工作原因確須攜帶，須征得主管人員的同意;。
員工在工作時應(yīng)盡忠職守，服從上級安排，聽從上級的工作批示和指導(dǎo);。
員工在工作時間應(yīng)全神貫注，努力提高工作效率，嚴禁看與工作無關(guān)的書籍、報刊、雜志;。
員工不得在辦公場所大聲喧嘩，打電話時聲音應(yīng)盡量不影響其他人工作;。
未經(jīng)主管或部門負責人的允許，員工不得進入資料室、倉庫及其他重地;。
不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，或兼任其他同行企業(yè)的職務(wù);。
員工應(yīng)嚴格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序，絕不泄露公司的機密;。
員工不得借職務(wù)之便，貪污舞弊，接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙;。
員工不得打聽同事的考績結(jié)果和薪酬收入;。
員工應(yīng)愛惜并節(jié)約使用公司的一切財產(chǎn)物品。
三、著裝著裝應(yīng)相對正式，不得太花哨或太透太露。
男士不得穿背心、沙灘褲、涼鞋或拖鞋上班;。
女士不得穿背心、吊帶裝、超短裙、休閑短褲或拖鞋上班。
四、員工禮儀員工禮儀應(yīng)符合通常公共場合之禮儀規(guī)范。
接聽電話時，應(yīng)在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽，外線應(yīng)首先說：“您好!_公司”。內(nèi)線應(yīng)首先說：“您好!_x(指自己姓名/部門)”;同事不在但電話鈴聲響，周圍同事應(yīng)代為接聽，問清對方姓名，來電事項以便轉(zhuǎn)告。
在處理對外事務(wù)中，應(yīng)用普通話，使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。
對客人：每個員工都有接待之職，都必須用主動熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作，無論何種原因，都不得與外來客人大聲爭吵，影響工作秩序。遇到委屈之事，應(yīng)采取暫時回避態(tài)度，并通過正常渠道向上反映。
五、防盜意識。
員工下班時，必須關(guān)閉其所使用的電器和門窗，鎖好抽屜，以防有關(guān)文件及其他物品遺失或被盜。公司不希望員工將貴重的私人物品、錢財帶入公司，以免發(fā)生不必要的麻煩。
第七章人事管理制度。
第一節(jié)人才引進管理規(guī)定。
一、用人原則。
各部門因特殊情況需要超年度計劃增減人員編制時，必須向行政部提交《人力需求申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可實施。
二、人力需求申請。
1.用人部門根據(jù)本部門的情況提出人力需求申請。
因業(yè)務(wù)的擴大;。
因員工辭職或其他原因離職;。
因必要協(xié)調(diào)工作所需的人員;。
其他原因。
2.用人部門在《人力需求申請表》中詳細闡明所需求人員的職位要求，并寫明需求時限。
3.行政部接受《人力需求申請表》后，分析目前人力資源狀況，是否有貯備適合人員;經(jīng)現(xiàn)場分析可調(diào)配時，進行內(nèi)部調(diào)整，并做好人員的調(diào)配工作，調(diào)配時應(yīng)考慮不影響其它部門的工作。
4.行政部判斷分析應(yīng)給予補充時，呈領(lǐng)導(dǎo)核準(普通員工由部門經(jīng)理核準，主管以上人員由總經(jīng)理核準)。
4.1核準：行政部負責到人才市場或通過相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、媒體招聘;。
4.2未核準：重新考慮人員滿足的調(diào)配方法，行政部應(yīng)與用人部門協(xié)商。
三、招聘。
通過人才市場招聘;。
各相關(guān)媒體的招聘;。
通過推薦、介紹;。
網(wǎng)絡(luò)招聘;。
應(yīng)聘人員首先填寫《應(yīng)聘登記表》，并提交個人身份證(必交)、學(xué)歷證書、職稱證書、榮譽證書等復(fù)印件各一份;行政部審核所提交證件的真實性，根據(jù)應(yīng)聘登記表信息初步篩選并通知對應(yīng)人員面試。
四、面試。
初試由行政部執(zhí)行，并將初試結(jié)果形成書面記錄，篩選出較優(yōu)秀人員送用人部門復(fù)試(非一線員工的面試，行政部面試人員必須填寫《面試評定表》);行政部負責將應(yīng)聘人員帶往用人部門，并將《應(yīng)聘登記表》及《面試評定表》反饋給用人部門主管作為面試的初步依據(jù)。
用人部門根據(jù)《職位說明書》對應(yīng)職位進行面試和專業(yè)考核。
用人部門面試后將《應(yīng)聘登記表》及《面試評定表》及時反饋給行政部。
一般職員、普通員工等由部門經(jīng)理面試;主管級以上管理人員及其他關(guān)鍵崗位人員應(yīng)送總經(jīng)理或指定代理人面試。
五、審批、入職。
行政部根據(jù)最終面試結(jié)果，(《應(yīng)聘登記表》附《面試評定表》)經(jīng)逐級審批后，通知合格人員上崗;行政部負責新進人員入職手續(xù)的辦理。
六、崗前培訓(xùn)。
上崗前行政部和用人部門對新進員工進行公司文化培訓(xùn)、制度培訓(xùn)、專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)，將培訓(xùn)內(nèi)容記錄于《培訓(xùn)記錄表》;行政部按公司規(guī)定給新進員工發(fā)放《員工手冊》，并記錄于《員工手冊收發(fā)登記表》。
七、試用、考核、轉(zhuǎn)正。
新員工被錄用后，一律實行試用期。試用期時間具體規(guī)定如下：勞動合同期限3個月以上不滿1年的，試用期為1個月;勞動合同期限1年以上不滿3年的，試用期為2-3個月;3年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期為6個月。
新員工試用期滿前15天，行政部應(yīng)當詢問有關(guān)部門，是否決定將其轉(zhuǎn)正，行政部和用人部門負責進行試用期考核，評定其是否符合錄用條件，并交由總經(jīng)理審定。評定不符合錄用條件的，公司可解除勞動合同，并不予支付經(jīng)濟補償金。
員工試用期間發(fā)現(xiàn)不符合公司使用，應(yīng)及時通知對方，并解除勞動關(guān)系。
新員工試用期滿，用人部門和行政部應(yīng)及時按《員工轉(zhuǎn)正申請表》規(guī)定程序為其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。
第二節(jié)離職管理規(guī)定。
一、離職分類。
申請離職：員工根據(jù)自己的選擇，提前30日以書面形式向公司提出離職申請。
自動離職：員工不向公司打招呼，隨意脫離所在工作崗位的行為。
勸退離職：公司與員工之間協(xié)商終止勞動關(guān)系。
其他原因離職(如辭退、開除等)。
二、離職程序。
離職人員應(yīng)提供經(jīng)部門經(jīng)理審核后的《外勤登記表》交行政部核算考勤;。
財務(wù)部根據(jù)考勤表核算工資，并將工資單及《離職申請單》一并呈總經(jīng)理批準;。
離職手續(xù)經(jīng)總經(jīng)理最終批準后，《離職申請單》、《離職工作交接表》交行政部存檔，工資單簽字確認后交財務(wù)部，當月離職工資統(tǒng)一于次月15日發(fā)放。
三、離職的提出時間。
普通員工離職必須提前1個月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請;。
主管級別離職必須提前2個月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請;。
屬勸退、辭退、開除員工，按正常審批程序盡快辦理;。
屬自動離職員工，需交接的相關(guān)部門負責追回公司重要資料和物品。
四、離職員工作移交內(nèi)容。
離職員工必須在離職前辦理完所有的交接手續(xù)后方可結(jié)算工資。
1.直屬部門員工在離職時,其職務(wù)直屬領(lǐng)導(dǎo)必須指定一名人員或由公司高層領(lǐng)導(dǎo)任命一名職務(wù)代理人與其進行職務(wù)移交,移交的內(nèi)容包括：
該員工離職前的職務(wù)管理范圍、崗位職責;。
已完成的工作記錄;。
未完成的工作項目清單(包括進度表、賬目、賬單、責任人等);。
領(lǐng)用公司非消耗性用品、工具等。
2.行政部行政部負責交接清楚以下內(nèi)容：
《保密協(xié)議書》、合同、《員工手冊》、其他公司文件等;。
胸卡、辦公用品、通訊工具、交通工具、鑰匙(門、柜、抽屜等)以及其他向行政部借用的物品。
所借公司文件、資料、圖書、工具書、軟件等;。
管理用印鑒。
3.財務(wù)部財務(wù)部負責交接清楚以下內(nèi)容：
薪資的審核、發(fā)放;。
客戶帳務(wù)(賬目、賬單);。
獎罰金的結(jié)算;。
向財務(wù)部所借物品及其他。
五、勸退條件。
當公司停業(yè)、轉(zhuǎn)讓、虧損、業(yè)務(wù)緊縮時，公司遇到不可抗拒事故需暫停一個月以上或業(yè)務(wù)范圍、生產(chǎn)技術(shù)及管理程序等相關(guān)性質(zhì)變更時，公司有權(quán)依《勞動法》相關(guān)條例勸退一部分員工，具體勸退對象包括：
平均考核成績較低者優(yōu)先;。
服務(wù)年資淺者;。
可緊縮之工作崗位者;。
職階較低及工作經(jīng)驗、工作能力較弱者。
六、薪資結(jié)算。
屬勸退之員工，根據(jù)《勞動法》規(guī)定公司給予全額結(jié)算工資并補償一個月基本工資;。
屬自動離職之員工，公司不予結(jié)算工資;。
屬辭退、開除之員工，根據(jù)公司《獎懲管理制度》扣罰款后給予結(jié)算工資;。
與公司簽訂《培訓(xùn)合同》而在合同期內(nèi)離職的員工，及技術(shù)人員、與公司有特別約定的中高層管理人員，違約后未按正常離職程序辦理，公司有權(quán)扣回所支付的培訓(xùn)經(jīng)費并追究其給公司所造成的損失。
薪資結(jié)算后，離職人員與公司勞動關(guān)系自動解除。
第三節(jié)考勤管理規(guī)定。
一、工作時間規(guī)定。
公司實行每周六天工作制(周一到周六)，每天7.5小時，周日休息。
打卡時段。
上午上班。
上午下班。
下午上班。
下午下班。
夏季。
7:00—8:00。
11:30—12:00。
13:30—14:00。
18:00—19:00。
冬季。
7:00—8:00。
11:30—12:00。
13:00—13:30。
17:30—18:30。
二、
考勤打卡規(guī)定。
考勤方式：員工考勤方式按照地域差別采用以下兩種方式進行;。
公司采取指紋打卡考勤;。
項目駐點人員采取外出登記以及不定期查崗的方式考勤;。
由行政專員執(zhí)行員工打卡監(jiān)督職責，規(guī)范公司員工上下班打卡行為;。
員工不得請人或代替他人打卡;否則，請、代者雙方當日考勤均以曠工計;。
凡在辦公室加班人員需進行上下班打卡登記，如無進行打卡登記，則加班補貼將取消;。
員工全年滿勤，無遲到、早退、病、事假、脫崗，獎勵300元。
三、
考勤違規(guī)處罰規(guī)定。
員工遲到、早退超過30分鐘且無真實、合理原因視為小曠工，扣除半日工資;。
員工無故缺勤、不服從工作安排離崗、上班期間脫崗的當天考勤均以曠工計;。
任何員工通過不正當手段篡改考勤紀錄經(jīng)查實后一律予以開除并記入員工個人檔案。
四、請假與休假規(guī)定。
員工請假須填寫請假單，并經(jīng)相關(guān)權(quán)責人員批準后報備行政部核算考勤;。
若請假員工假期滿未經(jīng)續(xù)假或續(xù)假未獲批準，而未能正常到崗上班者一律以曠工計;。
各類假期超過7天(含)的，請假天數(shù)一律包括法定節(jié)假日;。
國家規(guī)定的節(jié)假日，公司與國家相關(guān)法律法規(guī)保持一致。
五、請假與休假類別、規(guī)定及假期間的薪資給付。
1.事假：員工遇有個人事務(wù)可在不妨礙正常工作的前提下申請事假，事假期間公司不支付員工工資。
2.病假：員工因病或非因公負傷經(jīng)縣級以上醫(yī)院證明確定不能堅持工作的可參考醫(yī)生建議批給病假;病假期限以醫(yī)生建議為準，病假期間公司支付員工：
病假1個月內(nèi)公司支付員工的基本工資;。
病假3個月(含)，第1個月支付基本工資，第2—3個月支付基本工資的50%;。
超過6個月，公司不支付任何補貼。
3.工傷假：按照國家及地方相關(guān)規(guī)定辦理。
4.年休假：員工在公司達到一定的服務(wù)年限且符合以下條件者可按規(guī)定享受年假。
員工在公司服務(wù)期滿1年至5年可享受7天年休假，超過5年者可享受15天年休假;。
年休假原則上須一次性休完，遇特殊原因，經(jīng)部門經(jīng)理和行政部批準后可分次休;。
凡當年已享受產(chǎn)假、婚假或年累計事/病假等超過15天的員工當年不再享有年假;。
同一時間休假的員工不得超過本部門或公司人員數(shù)量的10%;。
年休假公司支付員工全部工資。
5.婚假：員工休婚假須提出書面休假申請單和“結(jié)婚證”復(fù)印件、提供原件驗證。
按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3天婚假;。
晚婚員工(男25周歲，女23周歲)可享受7天婚假;。
婚假必須一次性休完不能累積，婚假期間支付員工基本工資。
6.產(chǎn)假：員工休產(chǎn)假須提出書面休假申請、晚育證明和“準生證”復(fù)印件。
已生育女員工懷孕，第一次人工流產(chǎn)可享受計劃生育假5天，第二次人工流產(chǎn)按事假處理;。
男員工妻子生育的(須提供“準生證”復(fù)印件)，可享受陪產(chǎn)假5天;。
7.喪假：
喪假期間公司給付員工基本工資。
六、加班考勤規(guī)定。
公司工作人員加班行為的界定：
公司或部門統(tǒng)一安排員工在周末上班，屬于公司統(tǒng)一調(diào)整，不屬加班;。
如遇緊急項目需要或緊急任務(wù)、突發(fā)事件等情況的超時工作不視作加班;。
經(jīng)公司或部門安排的法定假日繼續(xù)上班的，可視作加班。
日常的加班，由部門經(jīng)理審批，節(jié)假日的加班，需經(jīng)總經(jīng)理審批;。
實際加班時間應(yīng)與考勤紀錄相符,加班薪酬以考勤紀錄為準。如有加班考勤紀錄而實際并未加班的，視情節(jié)輕重對相關(guān)責任人進行扣薪50—100元的處罰。
七、
出差考勤規(guī)定。
行政部負責各部門人員外出考勤的監(jiān)督與抽查，若發(fā)現(xiàn)實際外出時間與遞交的《員工外勤登記表》有出入，經(jīng)核實確屬弄虛作假，當事人與部門經(jīng)理一律按曠工處理。
八、假期審批權(quán)限。
部門經(jīng)理批假權(quán)限為2天(含)以內(nèi);。
申請假期3天(含)以上者，經(jīng)部門經(jīng)理核準后還需報行政部審核，總經(jīng)理審批;。
部門經(jīng)理可自行安排2天(含)以內(nèi)的部門員工調(diào)休，但須于調(diào)休前上報行政部審核;安排員工調(diào)休須遵守公司的相關(guān)規(guī)定，即同一時間內(nèi)本部門請假(包含事假、病假、年休假、調(diào)休假)的員工不得超過本部門人員數(shù)量的10%。
九、
考勤統(tǒng)計規(guī)定。
行政部須依據(jù)《請(休)假申請單》、《加班申請單》、《員工外勤登記表》、《未打卡說明單》等記錄將相關(guān)員工出勤信息錄入公司內(nèi)部考勤系統(tǒng)，以確保員工考勤記錄的準確性。
行政專員于次月初統(tǒng)計匯總上月考勤情況，并于次月5號前公布考勤統(tǒng)計情況，如有異議可向行政部門核實。
第四節(jié)獎懲管理規(guī)定。
一、獎懲類別：
獎勵分為：嘉獎、小功、大功、年終評獎;。
懲處分為：警告、小過、大過、辭退、開除。
二、獎懲事件按輕重給予相應(yīng)比例次數(shù)獎懲，獎懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后生效，當月兌現(xiàn)：
獎懲類別。
嘉獎。
小功。
大功。
警告。
小過。
大過。
金額。
30元/次。
150元/次。
300元/次。
30元/次。
150元/次。
300元/次。
備注。
員工年終被評為優(yōu)秀工作者，公司將給予500至20_元獎勵。
嚴重損害公司利益，公司將追究相關(guān)法律責任。
三、處理程序及原則：
懲罰事件在小功以下者，由部門經(jīng)理簽發(fā)《員工獎罰審批表》，行政部審批生效;。
《員工獎懲審批表》生效后，須轉(zhuǎn)發(fā)登記在《員工獎懲記錄表》中，以備存查，大功或大過以上者在公司公告欄告示。
四、員工有下列情形之一者，予以嘉獎：
積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑;。
認真勤奮、承辦、執(zhí)行或督導(dǎo)工作得力者;。
工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當月被評為優(yōu)秀員工者;。
其他應(yīng)給予嘉獎事跡者。
五、員工有下列情形之一者，予以記小功：
對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者;。
積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者;。
檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者;。
對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者;。
策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績突出者;。
其它應(yīng)給予記小功事跡者。
六、員工有下列情形之一者，予以記大功：
在工作或管理上大膽創(chuàng)新，并促使公司獲取一定經(jīng)濟效應(yīng)的;。
同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有一定功績者;。
對公司發(fā)展有較大貢獻，應(yīng)記大功之事跡者;。
保護公司財產(chǎn)或公司集體利益有重大貢獻的;。
其他應(yīng)給予記大功事跡者。
七、員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎：
一年中累計3次被評為月度優(yōu)秀員工但無記小過、記大過者;。
在當年工作中給公司帶來重大效應(yīng)者;。
在當年工作中，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者;。
其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?BR> 八、員工有下列情形者，予以警告：
未經(jīng)許可擅離工作崗位或在工作時間處理個人事務(wù)者;。
在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者;。
違反公司儀表、著裝或其它禮儀及衛(wèi)生要求者;。
因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者;。
防礙工作秩序或違反安全、環(huán)境衛(wèi)生制度者;。
初次不聽主管合理指揮者;。
經(jīng)查實在一個月內(nèi)3次(含)以上未按規(guī)定配戴胸卡者;。
不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到累計達到6次(含)以上者;。
同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者;。
一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者;。
對各級主管的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成處理不當者;。
在工作場所防礙他人工作者;。
在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者;。
工作時間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者;。
違反員工基本職責，情節(jié)輕微者。
九、員工有下列情形之一者，予以記小過：
因玩忽職守造成公司損失但不大者;。
對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者;。
季度內(nèi)累計3次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者;。
不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到累計8次(含)以上者;。
違反員工基本職責，情節(jié)較重者。
十、員工有下列情形之一者，予以記大過：
在工作時間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者;。
攜帶危險或違禁物品進入工作場所;。
故意撕毀公文者;。
虛報工作成績或偽造工作記錄者;。
對同事惡意攻擊，造成較大傷害者;。
遺失重要公文(物品)或故意泄漏商業(yè)秘密者;。
職務(wù)下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者;。
違反安全規(guī)定，使用公司蒙受重大損失者;。
不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到累計超過10次(含)以上者;。
未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者;。
違反員工基本職責，情節(jié)嚴重者。
十一、員工有下列情形之一者，予以辭退或開除：
拒不聽從主管指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者;。
在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者;。
在公司內(nèi)聚眾賭博;。
故意毀壞公物，金額較大者;。
聚眾鬧事妨害正常工作秩序者;。
違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重者;。
對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者;。
惡意煽動人心對抗公司或集體怠工;。
當月曠工3天或一年內(nèi)累計曠工10天以上者;。
盜竊同仁或公司財物者;。
利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者;。
在公司內(nèi)部有傷風敗俗之行為者;。
占用、貪污公司款項，利用職權(quán)受賄或以不正當手段謀取私利，損害公司利益者;。
年度內(nèi)累計10次記大過行為者;。
經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者;。
欺詐行為，與客戶合謀謊報市場假象，爭取不必要的市場力度，使公司蒙受較大損失;。
提供假資料或假報告，偽造、撰改單據(jù)、證明等給公司造成損失的;。
辱罵客戶或與客戶發(fā)生斗毆事件情節(jié)嚴重者;。
其它嚴重違背公司意愿、阻礙公司發(fā)展、損害公司利益等情節(jié)。
第八章薪酬管理制度。
一、薪酬構(gòu)成員工的薪酬由五部分組成：
績效工資，與績效考核成績掛鉤;。
福利，包括：社會保險、通迅補貼、餐費補貼、過節(jié)費、各種獎勵等;。
年終分紅，根據(jù)公司經(jīng)濟效益浮動發(fā)放;在發(fā)放年終獎金前的本年度內(nèi)任何時候，本人辭職或者因故被公司解除勞動合同的員工，均不可享受公司當年發(fā)放的年終獎。
每一位員工的具體工資構(gòu)成，不必然包括上述項目，應(yīng)以勞動合同為準。
二、薪酬調(diào)整與職位變動。
調(diào)薪條件：
在現(xiàn)任工作崗位上任職達10個月以上;。
在半年/年度管理層評議、民主評議中均為優(yōu)秀;。
年度績效考核平均得分名次列前30%的;。
其他臨時補充條件。
調(diào)薪/調(diào)職流程：
個人申請用人部門簽署意見行政部審核總經(jīng)理審批;。
受理時間為每年3月份，其他時間屬特批;。
公司各部門員工的薪資/職位調(diào)整均須按上述流程辦理。
三、薪酬發(fā)放規(guī)定。
轉(zhuǎn)正工資：按審批通過的轉(zhuǎn)正日期開始計發(fā)轉(zhuǎn)正工資;
員工應(yīng)在每月薪酬發(fā)放當日到財務(wù)部領(lǐng)取并簽收當月工資單。如有異議，應(yīng)及時到財務(wù)部進行查詢。逾期未簽收工資單或在10個工作日內(nèi)未提出異議者，視作認可所收到的薪資，若公司薪資計算有誤多支付給了員工，公司可在下期的薪資發(fā)放中直接作相應(yīng)扣減，并在工資清單上明確告知員工。
第九章績效管理制度。
一、績效管理。
績效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，改進并提高公司績效水平;。
績效考核是績效管理的主要環(huán)節(jié)和手段，是指公司對員工的工作行為與工作結(jié)果全面地、系統(tǒng)地、科學(xué)地進行考察、分析、評估與傳遞的過程。
二、績效考核原則。
客觀性原則：用事實說話，評價判斷建立在事實的基礎(chǔ)上;。
時效性原則：績效考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績。
三、績效考核關(guān)系。
被考核者是指接受考核的對象，包括各部門經(jīng)理和普通員工;。
行政部組織并監(jiān)督各部門績效考核實施過程，并將評估結(jié)果匯總上報總經(jīng)理審定;。
總經(jīng)理是考核結(jié)果的最終審定者。
四、績效考核方法。
具體考核方法根據(jù)各崗位的職務(wù)特性另行制定考核方案;。
公司可按月、季度、年進行考核，并可根據(jù)績效管理的需要不定時的開展考核工作。
五、績效考核實施流程。
計劃溝通階段。
考核人和被考核人進行上一個考核期的目標完成情況和績效考核情況回顧;。
考核人和被考核人明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點、需要完成的目標。
計劃實施階段。
被考核人按照本考核期的工作計劃開展工作，達成工作目標;。
考核人根據(jù)工作計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬的工作進程，并記錄重要的工作表現(xiàn);。
考核階段。
績效評估：考核人根據(jù)被考核人在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標準，對被考核者評分;。
五、績效考核結(jié)果。
公司將另行制訂績效工資計發(fā)辦法，將考核得分與績效工資掛鉤;。
公司將以考核結(jié)果作為調(diào)整崗位、晉升員工、續(xù)簽勞動合同的主要依據(jù)。
六、不勝任工作。
員工出現(xiàn)下列情形之一，將被認為屬于不勝任工作：
績效考核得分低于60分者;。
一個月內(nèi)在本職工作中連續(xù)出現(xiàn)兩次以上錯誤，而該錯誤一般可以避免者;。
未完成工作任務(wù)，而該工作任務(wù)同崗位大部分員工均可完成者;。
其它表明員工不勝任本職工作的情況。
第十章保密制度。
一、保密義務(wù)。
由于競爭的存在以及員工對公司的責任，公司任何員工都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報泄漏給任何人(公司授權(quán)者除外)。對于您的工資、其他工作伙伴的信息、公司的財務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)、人事政策等等，員工都有義務(wù)保密。這既是一種良好的工作作風，同時也是對別人尊重的首先表現(xiàn)。這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司工作期間內(nèi)，在員工離開公司后，都應(yīng)承擔這種義務(wù)。
二、保密范圍。
公司商業(yè)機密和保密資料如下表：
經(jīng)營信息。
公司重大決策中的秘密事項。
公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。
公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、主要會議記錄。
市場信息。
供銷情報及客戶檔案。
市場及銷售的預(yù)測、計劃及其他信息。
公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。
財務(wù)信息。
公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。
公司的資金籌措渠道和銀行借貸情況。
人事信息。
公司人力資源管理制度和規(guī)劃等等。
公司職員人事檔案、工資、勞務(wù)性收入等資料。
三、保密措施。
對于公司的商業(yè)機密和保密資料，公司采取保密措施如下：
公司的商業(yè)機密和保密資料應(yīng)在設(shè)備完善的保險裝置中保存，由專人負責執(zhí)行;。
未經(jīng)總經(jīng)理或部門經(jīng)理批準，不得復(fù)制和摘抄;。
收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員負責，并采取必要的安全措施;。
員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當立即采取補救措施并及時報告公司;。
若員工對信息的保密程度無法確定，可先視其為保密信息直至被有關(guān)部門確定為可以對外透露的信息。
四、保密協(xié)議的簽訂。
公司與接觸重要機密的員工簽訂《保密合同》，具備以下主要條款：
保密的內(nèi)容和范圍;。
保密合同雙方的權(quán)利和義務(wù);。
保密協(xié)議的期限;。
違約責任。
五、競業(yè)禁止條款。
公司對所有人員實行競業(yè)限制條款，包括：
禁止在競爭企業(yè)中兼職;。
禁止引誘企業(yè)中的其他員工辭職;。
服務(wù)員考核方案篇十五
2、病、事假可用當月休班替代，超休1天扣當月平均分20分。
3、開餐前、后請假1小時扣20分，開餐中，請假1小時扣40分。
4、曠工一次當天考核0分，曠工1天扣當月平均分數(shù)50%，超過1天，當月考核分數(shù)為0，超出部分順延至下月扣除。
5、遲到半小時以上，或未經(jīng)主管、領(lǐng)班批準私自替換班或無特殊情況捎信、電話請假均視為曠工。
6、上崗未按要求著工裝、工襪、工鞋、工號牌，工裝不整潔或有破損者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
7、女員工上崗未著妝、濃妝艷抹或噴灑香水味較濃的每發(fā)現(xiàn)一項扣5分。
8、上崗時間佩戴手飾（結(jié)婚戒指除外）、留長指甲、涂指甲油發(fā)現(xiàn)一項扣5分。
9、要求員工不留怪異發(fā)型，女員工發(fā)不過肩，男員工不留鬢角、胡須，不符合要求者一次扣10分。
10、吃帶用異味的食品后上崗，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
11、不了解菜品、酒水價格或沒核實菜單，多收或少收一次扣15分，引起客人投訴一次扣20分。
12、不了解本酒店的基本情況和餐廳銷售的產(chǎn)品知識，未能及時給客人提供服務(wù)者一次扣5分。
13、在規(guī)定時間內(nèi)未完成工作任務(wù)或工作不能獨立完成，需要多次督導(dǎo)者一次扣10分。
14、準備工作不到位，出現(xiàn)空檔一次扣5分。
15、發(fā)現(xiàn)失誤不能及時制止或糾正者扣5分。
16、對客人投訴或突發(fā)事件未能及時圓滿解決并不及時上報領(lǐng)導(dǎo)，一次扣10分。
17、操作聲音過大，一次扣5分。
18、客人提出需要幫助，無回應(yīng)，一次扣5分。
19、對客人服務(wù)時不使用禮貌用語者，對客人不熱情或出現(xiàn)攆客現(xiàn)象者一次扣5-10分。
21、上班時間無故串崗，離崗或私自會客者扣10分。
22、遞送物品不使用托盤者一次扣5分。
23、不服從工作指令，當眾與領(lǐng)導(dǎo)頂撞扣50分。
24、無論何種理由與客人發(fā)生爭執(zhí)，一次扣20—50分。
25、工作中發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象不及時報告，欺上瞞下，謊報事實真相者扣20分。
26、工作中消極怠工，效率低下或帶情緒上崗扣10分。
27、不愛護公物、對物品造成損壞者根據(jù)輕重扣5—15分，損壞物品按價賠償。
28、在崗吵架斗毆、造謠生事，破壞團結(jié)帶來惡劣影響者，每項扣20分以上。
29、未經(jīng)經(jīng)理批準擅自給客人加菜，加酒水者扣15分。
30、站位不規(guī)范，一次扣2分。
31、客人進入餐廳，迎賓員不到位，服務(wù)員不及時到位，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。
32、對客人就餐要求，傳達有誤，一次扣5分。
33、檢查衛(wèi)生一項不合格扣5分。
34、就餐器具不潔凈，一次扣5分。
35、泔水、垃圾未及時清理或超過容器2/3，一次扣5分。
36、離崗前，不檢查水、電、氣等的安全情況，一次扣責任人10分，發(fā)生事故由責任人負責。
37、撤餐具、撤臺面及補允餐具不及時，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
38、工作主動，熱情受到客人表揚的一次加10分。
39、有合理化建議提出，一次當月平均分加5-10分。
40、對部門或單位有較好影響的工作或受到值班總經(jīng)理的表揚，一次加當月平均分10分。
注：百分考核扣分標準和部門其它獎懲條例互不干涉，各自執(zhí)行。
服務(wù)員考核方案篇十六
根據(jù)區(qū)政府《關(guān)于開展“為民、親民、惠民”活動的實施意見》文件精神，為進一步明確工作責任，確?！盀槊瘛⒂H民、惠民”活動的有效開展，特制定本方案。
政府工作部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，認真推行（5分）。
（1）各單位行政一把手要高度重視，切實把考核方案所列各項工作擺上重要的工作日程。各責任單位要召開專門會議，進行專題研究，成立專門的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體的實施方案，方案中要提出具體的量化指標，明確今年應(yīng)解決的問題、完成時限和保證措施，細化工作任務(wù)，并將具體實施方案于6月5日前報區(qū)“為民、親民、惠民”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（區(qū)政府326辦公室），未進行部署和設(shè)立專門機構(gòu)的扣2分，未按時報送方案的扣1分。
（2）各單位要根據(jù)“為民、親民、惠民”活動《實施意見》和考核方案要求，確保各項任務(wù)按時按質(zhì)按量完成，于今年6月30日和12月30日分別以書面形式報告區(qū)“為民、親民、惠民”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。并適時向區(qū)政府和“為民、親民、惠民”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送相關(guān)信息。未按時報送的每次扣1分。
（3）各單位為民、親民、惠民的好做法、好經(jīng)驗得到區(qū)政府以上書面肯定的或表彰的，每項加2分。反之，受到通報批評的，每項扣2分。
（4）認真做好宣傳發(fā)動工作。宣傳氛圍不足的扣1分。
2、勤下基層，深入調(diào)研（5分）。
（1）區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)及政府系統(tǒng)各級各部門領(lǐng)導(dǎo)干部每年下基層不少于3個月，到聯(lián)系點開展工作一般不少于4次。
（3）通過“聯(lián)系卡”、“民情日記”、調(diào)研報告等方式進行考核，未完成每項扣1分，調(diào)研報告少一篇扣1分。
3、主動下訪，認真接訪（5分）（責任單位：各參加考核單位；協(xié)助單位：信訪局）。
（1）高度重視信訪工作，變接待上訪為主動下訪，對排查出來的信訪隱患，做到件件有著落，事事有回音。不重視信訪工作，未深入基層排查處理信訪隱患的扣1分，互相推諉扯皮造成集訪等后果的每次扣2分。
（2）本單位不發(fā)生5人以上的集訪事件和惡性信訪事件，本系統(tǒng)5人以上集訪比上年度下降。按時報送信訪信息，服從信訪調(diào)度。本單位發(fā)生5人以上集訪或本系統(tǒng)集訪上升的每次扣1分。不按時報送信訪信息，不服從信訪調(diào)度每次扣1分。
4、改進作風，提高效能（8分）。
（1）加強作風建設(shè)，強化效能監(jiān)察，認真開展機關(guān)紀律作風集中整頓活動。作風飄浮，紀律松懈扣1分；對區(qū)政府交辦的事項未及時完成或者應(yīng)付了事的，每次扣1分。
（2）認真貫徹實施行政許可法，加快政府職能轉(zhuǎn)變。切實抓好制度建設(shè)，規(guī)范行政行為。制度不健全扣1分；對服務(wù)對象按照規(guī)定應(yīng)當辦理的事項，不予受理或者拒絕辦理的，每次扣2分；不按時辦理的扣0.5分；未制定便民、利民服務(wù)措施的，或執(zhí)行不到位且群眾反映較大的，每項扣1分。
（3）深入推進政務(wù)公開，提高政府公信力。對政策規(guī)定、工作職責、審批事項、辦事指南、工作流程和便民措施等應(yīng)向服務(wù)對象公開而未公開或者應(yīng)告知而未告知的，每項扣1分。
（4）認真完成建議提案工作，做到答復(fù)率和滿意率100%。未完成的單位每一件扣1分。
5、推進“三化”，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)（10分）。
（1）建設(shè)好畜禽、林果、蔬菜、花卉、茶葉等“五大”特色農(nóng)業(yè)基地。培植龍頭企業(yè)。對現(xiàn)有18家農(nóng)業(yè)企業(yè)進行改組、改造，做大做好“裕湘”食品等省級農(nóng)業(yè)名牌產(chǎn)品。搞活市場流通，大力發(fā)展蔬菜、茶葉、花卉等各類專業(yè)協(xié)會、專業(yè)合作社和農(nóng)民經(jīng)紀人協(xié)會，完善農(nóng)產(chǎn)品交易市場。（責任單位：農(nóng)辦、農(nóng)業(yè)局、蔬菜局，協(xié)助單位：各相關(guān)單位）。
（2）在礦產(chǎn)品及有色金屬產(chǎn)業(yè)鏈上包裝好2個以上項目，引進投資過億元的戰(zhàn)略投資者2戶。加快工業(yè)園區(qū)建設(shè)，著力抓好北湖工業(yè)園二期開發(fā)以及智通科技產(chǎn)業(yè)園、石蓋塘工業(yè)小區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)?；I建華塘工業(yè)節(jié)能小區(qū)。加快云錫、宏生、電鉛等重大項目的建設(shè)進度，促使項目盡快投產(chǎn)見效。全年實現(xiàn)規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值、增加值增長20%，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)利潤增長12%，新增規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)5家，年創(chuàng)稅收過500萬元的企業(yè)2家，過1000萬元企業(yè)1家，萬元工業(yè)產(chǎn)值能耗下降5%。（責任單位：經(jīng)濟局、科技局、石蓋塘工業(yè)小區(qū)、煤炭局、工業(yè)園；協(xié)助單位：各有關(guān)單位）。
（3）抓緊郴城西區(qū)開發(fā)建設(shè)，抓好農(nóng)村通電、通訊、通路、通水建設(shè)，全面完成五個建制鎮(zhèn)的城鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作，促進農(nóng)村人口向小城鎮(zhèn)有序轉(zhuǎn)移，全區(qū)城鎮(zhèn)化水平達到74%以上。（責任單位：建設(shè)局、萬利公司；協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
（4）以上每一分項未達到扣1—5分。
6、關(guān)注弱勢，改善民生（10分）。
（1）全面推行農(nóng)村低保，在現(xiàn)有2777名農(nóng)民參加農(nóng)村低保的基礎(chǔ)上擴大到4000人；（責任單位：民政局；協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
（2）充分考慮失地農(nóng)民的切身利益，普遍實行低保，城市低保做到應(yīng)保盡保；（責任單位：民政局；協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）。
（3）建立健全城鄉(xiāng)養(yǎng)老制度，辦好農(nóng)村敬老院，加速中心城區(qū)福利院建設(shè)；（責任單位：民政局；協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）。
（4）實施“零就業(yè)家庭”就業(yè)援助，落實各項就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策，確保城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)；（責任單位：勞動和社會保障局；協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）。
（5）依法依規(guī)處理好改制企業(yè)社會遺留問題；（責任單位：經(jīng)濟局；協(xié)助單位：各有關(guān)單位）。
（6）進一步做好大病救助工作，救助病種由現(xiàn)在的三大病種提高到九大病種。（責任單位：民政局；協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）。
（7）全力辦好為民辦實事工作。（責任單位：各有關(guān)單位）。
（8）以上每一項未達到扣1—5分。
7、立足“三基”，創(chuàng)優(yōu)環(huán)境（10分）（責任單位：水利局、交通局、公路局、農(nóng)辦、財辦、建設(shè)局、經(jīng)濟局、教育局、衛(wèi)生局、監(jiān)察局、治理辦，協(xié)助單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）。
（1）加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全力抓好農(nóng)村通電、通訊、通路、通水等工作。
（2）積極穩(wěn)妥地推進我區(qū)商貿(mào)、建筑、交通等系統(tǒng)企業(yè)改革工作，深化文化、教育、衛(wèi)生等各項社會事業(yè)改革。
（3）做實六大基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。
（4）深入開展“打基礎(chǔ)、創(chuàng)環(huán)境”活動。確?！皟蓤@兩區(qū)”、江源水庫、武廣鐵路客運專線等省、市、區(qū)重點項目順利推進，不發(fā)生大的影響經(jīng)濟環(huán)境案件。
（5）以上每項未達到扣1—5分。
8、繁榮文化，促進和諧（7分）。
（1）努力爭創(chuàng)“全國科技進步示范區(qū)”。（責任單位：科技局，協(xié)助單位：各有關(guān)單位）。
（2）鞏固提高“兩基”成果，基本普及高中階段教育，著力改善農(nóng)村中小學(xué)辦學(xué)條件，重點加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)初中、中心小學(xué)及邊遠山區(qū)寄宿制學(xué)校建設(shè)，完成農(nóng)村現(xiàn)代遠程教育工程；加速城區(qū)學(xué)?！皵U容提質(zhì)”，完成十一完小新校區(qū)的建設(shè)。（責任單位：教育局，協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、部門）。
（3）加強區(qū)鄉(xiāng)公共醫(yī)療衛(wèi)生體系和突發(fā)性事件應(yīng)急處置體系建設(shè)，重點抓好市三醫(yī)院建設(shè)，改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院辦院條件，加快農(nóng)村新型合作醫(yī)療步伐，推進發(fā)展社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，積極開展北湖農(nóng)民健康行活動。（責任單位：衛(wèi)生局，協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門）。
（4）加快建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化綜合樓、郴州市圖書館和郴州影劇院，規(guī)范管理文化市場抓好體育綜合樓、游泳跳水中心二期工程、體操訓(xùn)練基地建設(shè)。（責任單位：文化局、體育局，協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門）。
（5）加快福利院建設(shè)，全面完成福利院一期主體工程建設(shè)。（責任單位：民政局）。
（6）全面推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度。啟動新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點工作。（責任單位：衛(wèi)生局，協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
（7）以上每項未達到扣1—5分。
9、親民務(wù)實，勤政為民（40分）。
全面完成區(qū)委區(qū)政府和上級業(yè)務(wù)單位安排的各項工作任務(wù)。各單位工作受到國家級、省級表彰的分別加5、4分，排名全市前三位的加3分，排位為全市倒數(shù)后三位的扣3分。被區(qū)以上通報批評的扣1—3分。
1、考核工作由區(qū)“為民、親民、惠民”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會同區(qū)人事局、區(qū)監(jiān)察局組織實施，區(qū)“為民、親民、惠民”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責日常工作。
2、考核總分為100分，并實行加減分制?？鄯植怀^該項目最高分，獎勵加分以最高級別加分，不重復(fù)加分。
3、未注明責任單位的均為各參加考核單位。
4、加分項目由被考核對象提出申請并附有關(guān)證明材料，經(jīng)區(qū)“為民、親民、惠民”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核后予以確認。扣分項目經(jīng)區(qū)“為民、親民、惠民”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核有關(guān)材料后予以確認。
5、區(qū)政府將進行專項和不定期督促檢查并印發(fā)督查通報，同時將完成情況列入年度考核范疇，年終進行總結(jié)表彰。對因工作不力未完成任務(wù)的責任領(lǐng)導(dǎo)、責任單位、協(xié)助單位進行通報批評，并取消本年度的評優(yōu)評獎資格。
6、本方案由區(qū)“為民、親民、惠民”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責解釋。
服務(wù)員考核方案篇十七
一、制定考核工作細則及評分表格（見附件）。
二、明確考核工作班子。
1、領(lǐng)導(dǎo)：縣發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、成員：縣三產(chǎn)辦、商務(wù)局等單位同志組成。
三、考核工作分組及考核單位安排。
第一組：
帶隊領(lǐng)導(dǎo)：譚慶淼。
成員：龔鵬飛印維平張文玉。
考核單位：子良鄉(xiāng)、太平鎮(zhèn)、三圣鄉(xiāng)、維新鎮(zhèn)、蒙泉鎮(zhèn)、夾山鎮(zhèn)、二都鄉(xiāng)、楚江鎮(zhèn)、新關(guān)鎮(zhèn)、易家渡鎮(zhèn)、秀坪園藝場，夾山管理處、縣供銷社、縣勞動局、縣交通局、縣公路局、縣文化局、縣廣電局、縣人民銀行、縣科技局、縣教育局、縣衛(wèi)生局。
第二組：
帶隊領(lǐng)導(dǎo)：李芳。
成員：李向陽廖巍楊國慶。
考核單位：南北鎮(zhèn)、東山峰管理區(qū)、壺瓶山鎮(zhèn)、羅坪鄉(xiāng)、所街鄉(xiāng)、雁池鄉(xiāng)、磨市鎮(zhèn)、白云鄉(xiāng)、新浦鄉(xiāng)、皂市鎮(zhèn)、白云山林場，皂市水庫管理局、縣房管局、縣民政局、縣商務(wù)局、縣移動公司、縣聯(lián)通公司、縣電信局、縣旅游局、縣體育局、縣郵政局、縣城管執(zhí)法局。
四、考核工作要求。
1、交通工具及差旅費用：縣三產(chǎn)辦、商務(wù)局各負責一個小組的費用。
2、嚴格考核，嚴肅紀律。根據(jù)考核細則及要求，各考核小組客觀公正地給各單位評分，并做好考核情況的詳細記錄。堅決杜絕人情分、印象分。每小組只能評6個先進單位，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)3個、縣直3個。
3、時間要求：本次考核工作于12月18日完成：
12月16日—12月18日，召開各組碰頭會，將全縣考核工作情況匯總、研究，形成完整的考核材料，上交縣領(lǐng)導(dǎo)。
服務(wù)員考核方案篇十八
1．教室缺“課程表、作息時間表、席次表、值日分工表”扣5分/張，宿舍缺作息時間表、值日分工表、宿舍管理細則扣5分/張。
2．教室、宿舍地面有廢紙扣5-20分，有痰跡扣5分/處，有口香糖疤扣20分/個。
3．衛(wèi)生區(qū)有廢紙、塑料袋扣5-10分，樓梯上有痰跡扣5分/處。
4．掃帚、畚箕、拖把等衛(wèi)生工具擺放不規(guī)范扣5分，衛(wèi)生區(qū)有壞拖把沒有及時處理的扣5分/個。
5．課桌凳擺放不整齊扣10分，壞桌凳修理不及時扣10分/個。講臺、壁櫥內(nèi)有雜物扣5分，有垃圾扣10分。
6．教室、宿舍內(nèi)外及走廊、墻壁、樓梯不干凈扣5-20分。
7．教室、宿舍有壞玻璃、壞插座扣5分/個。
8．宿舍物品未按要求擺放或擺放不齊扣5分。
9．衛(wèi)生區(qū)水泥地面上有大量積水、積雪打掃不及時扣10分。
10．班級自行車擺放不整齊扣10分，班級齊，但年級不齊的，扣相關(guān)值日班主任所在班級10分，未在規(guī)定處停放自行車扣10分/輛。
12．黑板報未按要求及時出好扣10分，板報內(nèi)容與標題不符合要求扣10分。
13．年級中有班級因環(huán)境衛(wèi)生方面管理不到位而被通報扣分的，扣值日班主任所在班級10分以上。
二．文明禮貌和紀律安全方面。
14．參加集隊、集會、升旗等集體活動時，有學(xué)生大聲喧嘩、吵鬧的班級扣20分，隊列不齊扣10分。
15．集會時，有學(xué)生遲到、早退、看書報、吃東西，將腳擱到凳面上，做與會議無關(guān)的事，故意鼓倒掌或有意延長鼓掌時間影響會場秩序,以及其他不禮貌行為的（如穿拖鞋或穿背心進會場等）扣5分/人。
16．留中分頭、留長發(fā)、剃光頭、染發(fā)（染黑色除外）、穿奇裝異服、佩帶飾物的扣10分/人。
17．言語不文明扣10分/人，未經(jīng)許可在校園內(nèi)騎自行車、電動車、摩托車等扣10分/人，在校外騎車違反交通規(guī)則的扣10分/人。
18．教室白天未及時關(guān)燈或晚自修下15分鐘后仍未關(guān)燈的扣10分。
19．課堂秩序混亂，扣20分；課前、課間追逐、吵鬧，造成秩序混亂的扣20分/起。
20．停電時，教室吵鬧或有學(xué)生吹口哨扣20分，上下樓梯攜手而行，及搭肩、推搡、追逐的每人扣5-10分。
21．做廣播操或眼保健操無故遲到、缺席或做操不認真的扣5分/人。
22.校園內(nèi)學(xué)生自行車不鎖（或無鎖）扣10分/輛。
23．有意損壞公物或他人財物，采摘花果，在黑板、墻壁、布告欄等處亂涂亂畫扣10分/人。
24．亂拋雜物，隨地吐痰扣10分/人次，向樓下拋雜物、潑污水、吐痰扣20分/人次。
25．宿舍無人而門未及時鎖好的扣10分，水龍頭未關(guān)扣10分，未及時關(guān)燈扣5分。在宿舍使用違規(guī)電器的扣30分/起。
26．午休期間在宿舍大聲喧嘩扣10分，在校園內(nèi)進行體育活動扣20分/起。
27．宿舍晚上熄燈后，30分鐘內(nèi)有學(xué)生講話扣5分，30分鐘后有學(xué)生講話扣10分、有學(xué)生看書、聽收錄機等扣5分。
28．在教學(xué)區(qū)、宿舍區(qū)進行打牌、下棋、打球等體育活動的，扣20分。
29．中午有學(xué)生未在宿舍就寢扣10分/人，晚上有學(xué)生未在宿舍就寢扣20分/人、留宿他人扣20分/人。
30．無故跨越欄桿、花池、踐踏草坪扣10分/人，故意踩臟墻壁扣20分/起。
31．翻越圍墻進出教學(xué)區(qū)或宿舍區(qū)扣50分/人。
32．在宿舍區(qū)購買流動銷售的盒飯等扣30分，購買校外地攤食品扣50分/人。
33．在教學(xué)區(qū)吃零食扣10分/人次，在校園內(nèi)吃口香糖、泡泡糖，扣20分/人次。
34．對教職員工或值周學(xué)干的正確管教、批評無理頂撞、吵鬧扣20分，有謾罵現(xiàn)象的扣30分（其它責任另究）。
35．學(xué)生抽煙、喝酒扣50分/人，進游戲廳、錄相廳、看黃色書刊、租看黃色碟片、參與賭博扣50分/人，參與打架、斗毆扣50分/起，有偷竊行為扣50分/起（其它責任另究）。
36．年級中有班級因紀律方面管理不到位而被通報扣分的`，扣值日班主任所在班級10分以上。
三、學(xué)生證使用方面。
37、檢查時未帶學(xué)生證進出校門，扣5分/人次。
38、檢查人員檢查時，故意隱藏身份不主動出示學(xué)生證，扣每人次5分以上。
39、涂改、偽造學(xué)生證，扣20分/人次。
40、學(xué)校舉行的各類考試中，無學(xué)生證進場考試扣5分/人場次。（無學(xué)生證者可暫由班主任或年級部主任或其它有證明資格的人員當面作證明方準予考試）。
41、使用他人學(xué)生證作證明使用，扣使用者每人次10分以上。
42、學(xué)生證照片與本人不符者，扣當事人10分/人次，并追究責任。
43、其它場合要求出示學(xué)生證而未出示者扣5分/人次。
44、住堂生辦走讀生學(xué)生證或走讀生辦住堂生學(xué)生證，扣10分/人次。
四．誠實守信和遵守公德方面。
45．考試作弊，扣30分/人。
46．私自拆看他人信件和日記，造成不良影響的，扣20分。
47．故意破壞燈具、開關(guān)、電視機、投影儀等公共設(shè)施，浪費水電，扣20分。故意破壞他人自行車、助力車等扣30分/輛。
48．學(xué)生亂拋廢紙等雜物的扣10分，威脅恐嚇舉報者的扣30分（其它責任另究）。
49．學(xué)生在校園區(qū)抓住他人亂拋廢紙等雜物，獎該生及所在班各10分。
50．學(xué)生舉報其他同學(xué)在教學(xué)區(qū)或宿舍區(qū)進行打牌、下棋、打球等體育活動或舉報其他同學(xué)破壞公物、嚴重破壞環(huán)境的，獎勵該生及所在班級各20分。
51．學(xué)生抓住其他同學(xué)在校園內(nèi)吃口香糖、泡泡糖，獎該生所在班級20分，舉報其他同學(xué)在校園外地攤上購買食物的，獎該生及所在班級各30分。
52．學(xué)生舉報其他同學(xué)進網(wǎng)吧、游戲室、錄相廳，舉報其他同學(xué)看黃色書刊、租看黃色碟片、抽煙、參與賭博或考試中作弊的，獎該生及所在班級各30分。
53．班級出現(xiàn)拾金不昧、助人為樂等好人好事的每件獎5-10分，班級有學(xué)生對違紀現(xiàn)象進行檢舉的，每起獎5-30分。
五．其他方面。
54．每個“文明宿舍”每月獎10分。
55．能采取積極措施，避免重大事故發(fā)生的，獎該班級100分。
56．集體主動承擔公益活動并能圓滿完成任務(wù)的，每次獎10分以上。
57．班級出現(xiàn)重大責任事故的，一次性扣班級100分（其它責任另追究）。
58．學(xué)校組織的集體活動，需獎勵班級德育分的，以活動通知精神為準。
59.未列入上述條款的其他事項，將依據(jù)具體情況比照執(zhí)行，有專項細則的以專項細則為準；特殊情況的，可依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求加重扣分；情節(jié)嚴重的，除扣德育分外，另給當事人相應(yīng)的紀律處分。
60.本細則解釋權(quán)歸政教處。