總結(jié)是對自身成長和發(fā)展的一種評估，有助于我們指導(dǎo)未來的發(fā)展方向。寫完總結(jié)后，一定要進行反復(fù)修改和潤色，保證文字的流暢和連貫。通過參考總結(jié)范文，我們可以了解到各行各業(yè)的人們是如何總結(jié)自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)的。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇一
黨政辦公室參謀服務(wù)“三要素”
參謀服務(wù)是辦公室的重要工作職責(zé)。從一定意義上說，參謀服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)政能力和水平。黨政辦公室要適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求，增強參謀服務(wù)意識，把握參謀服務(wù)重點，提高參謀服務(wù)能力，真正做到參謀到點子上、調(diào)研到關(guān)鍵處、服務(wù)到?jīng)Q策中。一、握緊“方向盤”
方向比速度更重要。參謀服務(wù)工作政策性、方向性強，黨政辦公室要有強烈的政治敏銳感，善于宏觀分析問題，具有前瞻視野。一是站高位。在參謀服務(wù)中，要著眼宏觀大勢，緊扣工作主題，既要善于觀察分析宏觀形勢，把握大的發(fā)展方向，又要善于觀察分析某方面、某領(lǐng)域的微觀形勢，掌握盡可能多的情況，尋找工作的切入點。要順勢而為、因勢利導(dǎo)，善于把事關(guān)本地發(fā)展的問題放在國際國內(nèi)的宏觀大背景下來思考和謀劃，提出既符合時代要求又符合本地實際的發(fā)展建議；善于在紛繁復(fù)雜的事務(wù)中把握關(guān)鍵，找準(zhǔn)主要矛盾，及時為黨委、政府提供各類評估建議、工作預(yù)案和對策措施，做到應(yīng)對新情況有新思路，解決新問題有新對策，為領(lǐng)導(dǎo)決策“引路導(dǎo)航”。二是站位準(zhǔn)。參謀服務(wù)要善于站在領(lǐng)導(dǎo)位置上分析、思考問題，在思想上與領(lǐng)導(dǎo)同心，工作上與領(lǐng)導(dǎo)同步，努力實現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)“同頻共振”，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”和“智囊”。三是站前位。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。如果工作缺乏預(yù)見性、超前性，就會影響參謀服務(wù)效果。黨政辦公室要在服務(wù)中把握主動，提前介入，早做準(zhǔn)備，無論是辦文還是辦會，都要有超前洞察的眼力，預(yù)見事物發(fā)展的眼光，盡可能做到“雨前送傘”、“雪中送炭”，不做“事后諸葛亮”。二、學(xué)會“彈鋼琴”
調(diào)查研究是成事之基、謀事之道，更是辦公室發(fā)揮參謀助手作用的重要手段。調(diào)查研究不能大而化之，不能面面俱到，要突出重點，關(guān)注難點，發(fā)掘亮點。
一要牽住牛鼻子。參謀服務(wù)要分清輕重緩急，找準(zhǔn)“主攻點”，才能取得勢如破竹的成效。黨政辦公室要圍繞中心工作，對帶有全局性的重大政策、重大戰(zhàn)略、重大決策及重大經(jīng)濟社會問題，開展深入及時、富有前瞻性和可操作性的調(diào)查研究，為黨委、政府議大事、謀大事、抓大事提出有重要參考價值的決策建議。對安仁來說，當(dāng)前關(guān)鍵是要圍繞縣委、縣政府提出的“對接珠三角，融入長株潭，建設(shè)湘東南區(qū)域中心”戰(zhàn)略，搶抓國家實施中部大崛起、湘南大開放的機遇，千方百計調(diào)結(jié)構(gòu)，堅定不移促轉(zhuǎn)型，咬定目標(biāo)擴總量，實現(xiàn)安仁后發(fā)趕超。那么，如何對接珠三角、融入長株潭？首先要分析對接的優(yōu)勢在哪里，其次要思考對接要求是什么，其三要研究對接的重點領(lǐng)域有哪些，最后要謀劃對接的舉措靠什么，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供智力支持。
二要善思金點子。調(diào)查研究工作要善于捕捉新的“調(diào)研點”和“醒目點”。對一些新的典型、新的經(jīng)驗，要善于發(fā)現(xiàn)和抓住其實質(zhì)，把那些符合市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，具有發(fā)展活力的新生事物挖掘出來，加以總結(jié)和推廣，發(fā)揮典型示范作用，以點帶面，推動全局。比如針對我縣打造“萬畝煙海”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，就應(yīng)思考如何破解前期發(fā)展的資金瓶頸，在實際操作中，開發(fā)辦、農(nóng)業(yè)局、農(nóng)經(jīng)局、_等都有涉農(nóng)資金，如何合理使用，最好的辦法是整合涉農(nóng)資金，集中財力辦大事。“文可載道，以用為貴。”要把文稿服務(wù)作為決策參謀服務(wù)的主要抓手和載體，多出一些創(chuàng)新的、有質(zhì)量、高水平的調(diào)研成果，確保研究成果“恰逢其時”“研當(dāng)其用”，更好地為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)。
三要敢拔硬釘子。發(fā)展中的熱點難點問題，是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點和工作的重點。黨政辦公室要圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局的難點問題、事關(guān)群眾切身利益的熱點問題、全社會普遍關(guān)心的焦點問題，認真開展調(diào)查研究，透過事物的表面現(xiàn)象，從內(nèi)部和本質(zhì)上剖析原因、尋找規(guī)律、預(yù)測趨勢、探索對策，提出真知灼見，為維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧出謀劃策。三、當(dāng)好“幕后人”
參謀之本，集中于參謀人員的基本素質(zhì)。沒有良好的素質(zhì)，自然力不從心，多謀善斷更無從談起。一是胸能容之。要注意圍繞本地改革發(fā)展穩(wěn)定大局，對一些重點領(lǐng)域、熱點問題和難點工作進行知識儲備。只有各方面的情況和信息了如指掌，才能避免出現(xiàn)知識“盲點”和思維“斷電”。二是心能謀之。參謀服務(wù)成果不是數(shù)據(jù)、事例等材料的簡單堆砌。要善于歸納提煉，對調(diào)查得來的材料進行科學(xué)分析、判斷、歸納、綜合，通過多層次、多方位的思考，去粗取精，去偽存真，提高決策建議“含金量”。要堅持用事實說話，用數(shù)據(jù)說話，不斷提高政策建議的針對性和操作性。三是口能言之。作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，不僅要心能謀之，而且要口能言之，把自己對領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀思路準(zhǔn)確無誤地表達出來，不能茶壺里煮餃子，肚里有貨倒不出來。要講究口才，講究語言藝術(shù)，做到言之有物，一語中的，言簡意賅。
督辦工作是落實決策部署的重要保障和有效途徑，是辦公系統(tǒng)的重要職責(zé)。在新常態(tài)下積極探索督辦工作的內(nèi)涵和規(guī)律特點、重要意義、主要任務(wù)、規(guī)范程序，加強督辦工作創(chuàng)新，對于確保政令暢通、完善領(lǐng)導(dǎo)決策、推動工作落實、促進作風(fēng)轉(zhuǎn)變具有重要意義。
一、準(zhǔn)確把握督辦工作的內(nèi)涵。
督辦，《說文解字》中解釋：“督，察也”，“辦，致力也”。即監(jiān)督，督查;辦理，治理。督辦，顧名思義，即督促辦理，督察辦理。即對工作任務(wù)執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，并督促執(zhí)行，提高完成質(zhì)量。督辦是領(lǐng)導(dǎo)工作運行機制的一個重要組成部分，是保證大政方針和重大決策、重要工作部署貫徹實施的重要手段，是提高執(zhí)行力的有效途徑。
督辦工作的發(fā)展史可謂由來已久，從先秦時期的萌芽發(fā)展到明清時期逐漸完善。自秦朝開始設(shè)立承擔(dān)朝廷督查職能的專職官員御史大夫，到春秋、戰(zhàn)國、秦漢、三國、南北朝時期設(shè)置專門督查督辦機構(gòu)御史府、御史臺;從唐宋元時期由御史臺和臺院、殿院和察院組成的“一臺三院制”，到明清時期中央監(jiān)察機關(guān)設(shè)都察院、具有獨立檢察權(quán)的“六科”督查貫徹政令、地方設(shè)置“督撫、按察司、巡道”三級督查系統(tǒng);從最高統(tǒng)治者親自到各地巡視督查，到監(jiān)御史、刺史、巡按等督查官員奉旨出巡督查;從始于唐代建立以法規(guī)形式頒布的、具有很強嚴肅性、權(quán)威性、強制性的辦文時限制度，到進行催辦催報督查。如唐代明確規(guī)定，辦文時限“小事五日程，中事十日程，大事二十日程”，宋代規(guī)定對收文辦理應(yīng)“當(dāng)日受，次日付”，對發(fā)文辦理“小事限五日，中事給十日，大事二十日”，元代規(guī)定緊急公文必須隨到隨辦，并建立公文定期催辦制度，明代規(guī)定官員公事文件上必須注明完成時限和進度，時限一到還沒有辦完就要問罪……從中可以看出，歷朝歷代均對行政監(jiān)督及政務(wù)督查十分重視，為使統(tǒng)治者的意圖和朝廷的決策得到貫徹執(zhí)行，均設(shè)置了相應(yīng)的督辦機構(gòu)，配備了相應(yīng)的督辦官職，建立了相應(yīng)的督辦制度，對行政系統(tǒng)內(nèi)的衙署和官員進行督促檢查，督辦范圍不斷延展，督辦內(nèi)容不斷拓展，監(jiān)督體系不斷充實。這些通過不斷發(fā)展和完善的行政督查督辦形式，對保證政令的有效貫徹、維護行政系統(tǒng)的穩(wěn)定有序起到了積極作用，對做好今天的督查督辦具有重要的借鑒意義。
二、充分認識督辦工作的重要意義。
督辦工作作為辦公系統(tǒng)工作的重要組成部分和全面履行職責(zé)的重要環(huán)節(jié)，是落實重大決策部署的重要保障和有效途徑。能否通過有效督辦，把決策部署高效率地傳達貫徹到有關(guān)單位和部門，及時收集和反饋決策的執(zhí)行情況，并及時對執(zhí)行情況進行督導(dǎo)檢查，加快決策貫徹落實的步伐，關(guān)系到?jīng)Q策部署能否又好又快落到實處。綜合部（辦公室）作為服務(wù)最直接、聯(lián)系各方最廣泛、保障工作最關(guān)鍵的辦公系統(tǒng)，在企事業(yè)單位的機構(gòu)運轉(zhuǎn)中處于核心地位，居于承上啟下、協(xié)調(diào)左右的中樞位置。“督查”是辦公系統(tǒng)“文稿、信息、督查”三大核心業(yè)務(wù)之一，事務(wù)繁多，千頭萬緒，“督辦”的運行質(zhì)量和處理效率，事關(guān)科學(xué)決策和重要部署的貫徹能否落到實處，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。在工作落實過程中，會出現(xiàn)決策部署有時在某些地方和部門出現(xiàn)“梗阻”現(xiàn)象，有的對上級的決策、部署滿足于以文件貫徹文件、以會議貫徹會議，照搬照抄敷衍了事，有的遇到問題能壓就壓、能拖就拖、能推就推，有的遇到問題推諉扯皮，最后不了了之，收效甚微。這就需要行使督辦職能，及時發(fā)現(xiàn)問題、傳達上級部署和要求、指出存在問題和差距、提出督辦要求和時限，使重大決策部署和重要工作安排能迅速地、不打折扣地落實到位。
決策、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋是領(lǐng)導(dǎo)工作的四個重要環(huán)節(jié)。__要求中辦要“身在兵位，胸為帥謀”，“要圍繞大局加強督辦、促進落實，對_作出的重大決策、提出的原則性要求，對來自_的重要批示指示，通過建章立制、督促檢查等手段，一個一個跟蹤問效，推動各項工作部署落到實處”。加強督辦工作，消除真空地帶，做到重大決策、重要文件、重要會議、重要批示、重點工作、交辦事項的全覆蓋，做到“不留盲區(qū)，應(yīng)督盡督”，對于確保政令暢通、完善領(lǐng)導(dǎo)決策、改進工作作風(fēng)、推進工作落實、實現(xiàn)工作目標(biāo)具有十分重要的意義。
三、深刻認識新常態(tài)下督辦工作面臨的新要求。
新常態(tài)是__在我國改革和發(fā)展的關(guān)鍵時期提出的重大戰(zhàn)略判斷。深刻揭示了當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展的轉(zhuǎn)折性變化。新常態(tài)下，我國經(jīng)濟發(fā)展出現(xiàn)了速度變化、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、動力轉(zhuǎn)換等重要特點，發(fā)展方式從規(guī)模速度型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，必須著力實現(xiàn)有質(zhì)量、有效益、沒水分、可持續(xù)的增長。要實現(xiàn)新常態(tài)下的新發(fā)展，必須用科學(xué)的正確的發(fā)展理念引領(lǐng)發(fā)展行動。黨的十八屆五中全會提出，實現(xiàn)“十三五”時期發(fā)展目標(biāo)，必須牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念。這是改革開放30多年來我國發(fā)展經(jīng)驗的集中體現(xiàn)和發(fā)展實踐的理論總結(jié)，是當(dāng)代中國馬克思主義政治經(jīng)濟學(xué)的最新成果，為實現(xiàn)新常態(tài)下的新發(fā)展，提供了科學(xué)指南。把思想和行動統(tǒng)一到_對新常態(tài)的分析和判斷上來，主動適應(yīng)新常態(tài)下的新變化，積極探索督辦工作在新形勢下的創(chuàng)新發(fā)展，是做好督辦工作面臨的新任務(wù)新要求。
在新形勢下，督辦工作呈現(xiàn)出督辦領(lǐng)域多元化、督查層次縱深化、督查手段現(xiàn)代化、督查行為法制化的特點。需要督辦的重大決策和重要工作部署往往帶有全局性、長遠性、方向性和持續(xù)性的特點，涉及面廣、協(xié)調(diào)難度大，難免會影響到少數(shù)單位和部門的局部利益或執(zhí)行有難度，就可能出現(xiàn)承辦單位、部門畏難情緒或相互推諉、扯皮，難以落到實處的情況。過去的一些陳舊的督辦方式、方法有的已經(jīng)跟不上形勢的發(fā)展，在督辦過程中要改變以往遙控督辦、電話督辦、文件督辦的單一方式，克服因循守舊、墨守成規(guī)的觀念，在實踐中實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。對此，要深刻認識和把握新形勢新變化對做好督辦工作提出的新要求，切實強化督辦超前思維。要主動將督查視角前移，主動研判分析新問題、新情況，及時提出督查建議，有效抓好督辦落實，由被動督辦向積極主動督辦轉(zhuǎn)變，由一次性督辦向跟蹤式督辦轉(zhuǎn)變，由面面俱到向突出重點、各個擊破轉(zhuǎn)變，不斷提高工作的前瞻性和主動性。只有不斷豐富督查內(nèi)涵，創(chuàng)新督查形式，在工作思路、制度建設(shè)、管理措施、工作方法等方面加大力度，在做好足夠準(zhǔn)備、超前謀劃、積極應(yīng)對上做文章，才能全面落實決策部署，狠抓問題解決、確保政令暢通、推動貫徹落實，不斷促進督辦工作科學(xué)化、規(guī)范化。
四、督什么――明確和找準(zhǔn)督辦工作的主要任務(wù)。
督辦工作不能眉毛胡子一把抓，要結(jié)合單位的性質(zhì)和特點分析判斷，抓住重點。對于京滬高速鐵路股份有限公司來說，新常態(tài)下，督辦工作就是要抓好_、_、總公司有關(guān)決策部署貫徹落實情況的督促檢查;要推動總公司重要決策部署及公司重點工作的貫徹落實;要圍繞_、_、總公司關(guān)于鐵路工作部署的貫徹落實情況抓好督辦;要抓好_、_、總公司領(lǐng)導(dǎo)同志重要批示的辦理情況的督辦;要抓好公司董事會、股東會、黨政聯(lián)席會議、總經(jīng)理辦公會議決定事項的落實情況的督辦;要抓好公司領(lǐng)導(dǎo)重要批示辦理情況的督辦;要抓好公司全局性工作會議部署重點工作的推進落實情況的督辦;要抓好公司領(lǐng)導(dǎo)在基層檢查調(diào)研現(xiàn)場辦公等活動中確定的重要事項的督辦;要對公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項等方面開展督辦。
督辦工作兼具有多重職責(zé)，不僅有對工作落實情況進行督查辦理的“指揮員”職責(zé)、對工作落實情況進行分析判斷的“觀察員”職責(zé)，深入基層一線進行實地調(diào)研、監(jiān)督檢查的“運動員”職責(zé)，同時還肩負著解讀政策、理順情緒、化解矛盾的“調(diào)解員”職責(zé)。在新常態(tài)下，做好督辦工作要找準(zhǔn)切入點。
一是要發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。將_、_、總公司關(guān)于鐵路工作的重大決策部署和新論斷、新要求及時傳導(dǎo)到各級落實部門，及時宣講上級的最新精神和要求，做好溝通的橋梁。
二是要發(fā)揮“參謀”作用。將貫徹落實決策部署和重點工作中遇到的新變化、新問題及時地向公司報告，圍繞大局收集信息，加強綜合分析和研判，為科學(xué)決策、更好地推動工作落實提供依據(jù)。
三是要發(fā)揮“運動員”作用，抓好重點工作的分解和督辦落實，強化監(jiān)督檢查，調(diào)動各方力量做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成落實工作的整體合力。
五、怎么督――規(guī)范操作、建立科學(xué)的督辦工作機制。
督辦工作的效果如何，與督辦工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化密切相關(guān)。為此，建立健全督辦工作制度，形成一套完善、科學(xué)、制度化、程序化、規(guī)范化的督辦機制尤為重要。京滬高速鐵路股份有限公司的督辦工作由綜合部負責(zé)，在近些年的工作實踐中形成了固定的工作程序。
（一）立項，確定督辦事項。圍繞督辦工作的主要任務(wù)，認真學(xué)習(xí)好_、_和總公司各層面的大政方針、重大決策、重要會議、重要文件、重要批示，切實把上級精神學(xué)深悟透;及時對總公司、公司的重點工作和重要會議要求進行細化分解，敏銳抓住事關(guān)全局工作的重點、焦點和難點，提出辦理事項、承辦單位、部門、完成時限，根據(jù)要求確定督辦事項;及時了解總公司及公司領(lǐng)導(dǎo)檢查調(diào)研、現(xiàn)場辦公等重要活動和重要會議中確定和部署的重點事項，隨時列入督辦范圍，進行立項登記。
（二）交辦，移交督辦事項。綜合部在對重大決策、重要部署、重點工作、重要會議進行準(zhǔn)確把握和深入分析研判的基礎(chǔ)上，納入重點督查工作計劃。就督辦的重點內(nèi)容、責(zé)任部門、相關(guān)配合部門、進度計劃、完成時限等進行細化分解后，擬定督辦事項。經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審定，必要時報請公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，以《重點工作推進計劃表》或《督辦事項通知書》的形式移交有關(guān)單位或部門辦理。在此期間，督辦部門就即將下達的督辦任務(wù)和確定牽頭承辦部門、完成時限等具體環(huán)節(jié)做好與有關(guān)職能部門的溝通和交流，確保督辦通知書下達后能與落實承辦部門一一對應(yīng)對接，便于工作的落實。
（三）催辦，動態(tài)跟蹤督查。將督辦事項交辦承辦部門后，綜合部動態(tài)掌握辦理進度，采用電話催辦、《督辦事項催辦單》等方式，及時跟蹤督辦。對需較長工作周期的督辦事項，以月度督辦計劃的形式進行持續(xù)督辦。
（四）反饋，及時反饋互通。承辦部門和單位在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)督辦事項，并進行自查。在時限要求內(nèi)不能辦結(jié)的，及時說明原因并抓緊辦理，向督辦部門反饋辦理進展情況。對涉及多個單位或部門辦理的問題，由主辦部門牽頭組織協(xié)辦配合部門共同推進，確保按時完成督辦任務(wù)。綜合部每月整理歸納辦理情況，按周或月定期以《督辦情況通報》方式向各單位通報督辦事項辦理情況，重要督辦事項通過《督辦情況專報》向領(lǐng)導(dǎo)報告。
（五）調(diào)研，深入一線督查。突出調(diào)研選題的針對性、參與的廣泛性和成果的實效性，緊密結(jié)合形勢任務(wù)、中心工作和重點要求，圍繞重要決策部署的貫徹落實以及改革發(fā)展中的重點、難點問題，積極開展調(diào)研。深入基層，深入現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，提出解決問題的對策、建議，形成推進工作的思路和辦法，為完善決策提供依據(jù)和參考。
（六）總結(jié)，做好立卷歸檔。建立完善的督辦工作臺賬，對督辦事項及時立項登記，進展情況隨時做好記錄。對督辦工作形成的文件、資料定期歸檔，并建立電子數(shù)據(jù)庫專盤儲存。綜合部每月對督辦事項落實情況進行匯總分析，每年對督辦工作進行總結(jié)和通報，推動督辦工作落實。
六、做好督辦工作的實踐探索。
京滬高速鐵路股份有限公司在督辦工作實踐中，健全完善以安全運營、運輸效益、重點工作為主的績效考核體系，不斷強化部門和員工目標(biāo)責(zé)任意識，強化督辦管理。綜合部牽頭負責(zé)對各部門、辦事處月度工作完成、履職盡責(zé)和公司要求重點工作落實情況進行動態(tài)跟蹤、督辦落實、整改和推進。在督辦工作中根據(jù)形勢變化推陳出新，積極思考，不斷完善督辦流程，強化督辦效果，深化督辦職能落實。
一是做好過程督辦。根據(jù)公司年度工作部署和黨政聯(lián)席會、總經(jīng)理辦公會、經(jīng)濟活動分析會、安委會、公司行政工作例會等和公司研究確定的重點工作，確立督辦工作任務(wù)。
以做好月度重點工作督辦表的收集、整理、更新、匯總為載體，對公司各部門、各辦事處月度重點工作進行督辦，抓好三個節(jié)點。月初督促各部門、各辦事處編制本部門的月度重點工作推進計劃。各部門根據(jù)公司階段重點工作安排，制定部門月度重點工作計劃，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后報綜合部，綜合部匯總下發(fā);綜合部月中在月度重點工作計劃中添加行政例會和公司重要會議中領(lǐng)導(dǎo)布置的重點工作，并更新督辦事項，對公司各部門履職盡責(zé)情況、工作落實情況和執(zhí)行公司要求落實情況進行動態(tài)跟蹤、督辦落實、整改和推進，對重要事項、關(guān)鍵環(huán)節(jié)實行重點盯控，督促公司領(lǐng)導(dǎo)要求的重點任務(wù)和重要事項落實到位;月末各部門按照月度重點工作完成情況對部門重點工作進行自評，填寫自查和完成情況考評表，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)考評，報綜合部匯總核實，對其中尚未完成的工作列入未完成行列，并每月編發(fā)重點工作督辦完成情況，為公司績效考核提供直接依據(jù)。
如2014年公司綜合部共下發(fā)34次督辦工作表，對公司年度、季度、月度的1213項重點工作進行了督辦，對31項未按期完成的工作提報公司薪酬委員會作為績效考核依據(jù)。
二是形成對重點工作進行重點督辦和大調(diào)研的工作機制。對照公司年度工作要點及部門分工、年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)分解及增收節(jié)支措施等公司重點工作部署，共梳理出7大類135項重點工作進行重點督辦，確?！皯?yīng)督盡督”。
組織開展大調(diào)研活動，圍繞安全管理、經(jīng)營管理、設(shè)備管理、風(fēng)險管理和公司治理等內(nèi)容，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊，全員參與，分別赴相關(guān)鐵路局、客專公司、機場、地鐵、高鐵車站、維管段等單位和基層站段、工區(qū)展開調(diào)研，廣泛學(xué)習(xí)借鑒相關(guān)單位的先進經(jīng)驗，全面系統(tǒng)摸底京滬高鐵的設(shè)備狀況、安全狀況和運營狀況，建立了具有公司特點的調(diào)研基本思路和工作流程?；顒忧罢J真策劃、選定主題、制定計劃、明確分工，活動中深入調(diào)研、摸清現(xiàn)狀、找出問題、提出建議，活動后認真總結(jié)、精心匯編、形成調(diào)研成果集。大調(diào)研活動不僅形成了“帶著問題去調(diào)研，解決問題出成果”的基本思路，而且把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化成工作成果，促進了重點工作督辦，解決了公司發(fā)展中存在的問題，成為公司推進工作落實的重要載體。
三是堅持督辦考核，充分發(fā)揮績效考核的激勵作用。公司建立《績效考核管理辦法》，以績效考核為導(dǎo)向進行薪酬分配，突出目標(biāo)管理，實行量化考核，落實部門、崗位職能職責(zé)，建立健全企業(yè)職工收入與企業(yè)效益、安全生產(chǎn)相結(jié)合的激勵約束機制。每月5日前，綜合部組織召開績效考核評價工作會，對月度績效指標(biāo)、重點工作完成等進行考評，確定考核結(jié)果，發(fā)放績效工資。績效工資考核與公司安全質(zhì)量、生產(chǎn)任務(wù)和部門重點工作質(zhì)量情況進行掛鉤考核，實行增減浮動按月考核。對重點工作督辦實行月度考核，各部門根據(jù)工作完成情況進行自評，權(quán)重30%;主管領(lǐng)導(dǎo)考評，權(quán)重30%;公司績效考評會考評，權(quán)重40%。部門重點工作績效工資按照部門分值考核。通過重點工作考核，使員工更為關(guān)注公司的整體經(jīng)營業(yè)績和重點工作督辦完成情況。一年來，公司共對未完成工作督辦任務(wù)計劃的26部門次進行考核，有效提高了職工完成重點工作部署的主動性。
從公司全年的督辦工作效果看，督辦工作確保了重要工作部署和公司領(lǐng)導(dǎo)要求及時有效落實，在加強公司執(zhí)行力建設(shè)、凝聚團隊力量、推進重點工作、確保公司政令暢通、促進公司總體績效提高方面起到了重要作用。
七、新常態(tài)下做好督辦工作的建議與思考。
督辦工作無小事。準(zhǔn)確把握督辦工作的規(guī)律特點、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，發(fā)揮中樞作用，調(diào)動各方力量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成整體合力，如此，才能提高督辦實效。
一是堅持實事求是的原則，當(dāng)好督辦“信息處理器”。督辦不是找茬，反饋不是告狀，重在了解實際，獲得全面、深入、真實的進展情況。因此督辦要從實際出發(fā)，督辦的問題要以事實為依據(jù)，特別是在涉及一些重大方針、政策、制度等方面問題的決策上，要把問題考慮得更周到、更細致，更富操作性，切忌形式主義，走過場;報告落實情況要客觀全面，要對相關(guān)信息進行必要的篩選、識別、整理和加工，不夸大，不縮小，既要報喜，更要報憂。要從不同的角度協(xié)助查找問題，以協(xié)商的態(tài)度尋找解決問題的辦法，提高承辦單位部門配合做好督辦工作的積極性和主動性。
二是要吃透“兩情”，積極發(fā)揮“督辦助推器”作用。做好督辦工作要有超前思維意識，綜合部作為領(lǐng)導(dǎo)決策的重要參謀部門之一，開展工作重要的基礎(chǔ)就是吃透“兩情”。吃透“上情”就是要認真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會黨和國家的路線、方針、政策、法律、法規(guī)和總公司的一系列重要指示和戰(zhàn)略部署，深刻領(lǐng)會公司決策層的工作思路和決策意圖;吃透“下情”就是要對管轄范圍內(nèi)的一切涉及決策的動態(tài)要素做到了如指掌，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實準(zhǔn)確的客觀依據(jù)，使領(lǐng)導(dǎo)層的決策既同_、_、總公司保持一致，又不脫離公司管理實際，在實事求是的基礎(chǔ)上推進督辦工作的健康發(fā)展。
三是注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和聯(lián)動配合，當(dāng)好“矛盾緩沖器”。督辦工作涉及面廣、涉及部門多，在督辦工作部署和承辦過程中發(fā)生一些意見分歧是正常的，但是如果處理不當(dāng)，就會使矛盾變得尖銳甚至激化，影響部門團結(jié)、降低工作效率，甚至造成工作失誤。因此要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合部綜合協(xié)調(diào)、各部門組織實施的督辦工作體系，綜合部牽頭抓好總協(xié)調(diào)、承辦部門主動承擔(dān)責(zé)任、協(xié)作部門積極配合，形成左右聯(lián)合、上下聯(lián)動的督辦工作格局。當(dāng)有矛盾分歧時，綜合部要當(dāng)好防止矛盾激化的“緩沖器”，充分發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用，幫助承辦部門認清矛盾產(chǎn)生的根源，達到溝通信息、化解矛盾的目的。
四是要發(fā)揮鍥而不舍的“釘子精神”，當(dāng)好提高督辦工作效率的“加速器”。對公司部署的中心工作和牽動全局的大事，對領(lǐng)導(dǎo)交辦、批示或重要會議確定的督查內(nèi)容，要立即按要求抓緊立項落實，制定方案，層層分解，明確責(zé)任人及完成時限，由面面俱到向重點突破轉(zhuǎn)變，并按規(guī)定時限反饋落實情況。對于比較復(fù)雜、牽涉面廣、工作量大，規(guī)定時限內(nèi)難以解決的問題，要及時報告進展情況，并說明原因，做到不壓、不拖、不誤、快辦、快結(jié)、快反饋，件件有著落，實現(xiàn)督辦工作期到必成。
五是要加強調(diào)研，做“千里眼、順風(fēng)耳”。要深入基層一線，圍繞大局反映情況、報送信息，不斷拓寬督辦視野。調(diào)研選題要突出針對性，緊密圍繞中心工作、重點任務(wù)確定調(diào)研主題，破解改革發(fā)展中的難題，開拓新思路，提出新對策;調(diào)研內(nèi)容要突出科學(xué)性，資料翔實，論據(jù)充分，符合科學(xué)發(fā)展規(guī)律，既調(diào)研和分析真實情況，掌握第一手資料，又要認識和把握規(guī)律，做到明晰思路指導(dǎo)工作;調(diào)研過程要突出廣泛性，領(lǐng)導(dǎo)班子成員領(lǐng)題調(diào)研、課題部門負責(zé)人牽頭參與，做到日常專題調(diào)研與重點工作集中大調(diào)研相結(jié)合;調(diào)研成果要突出實效性和對實踐的指導(dǎo)性，第一時間把各方面的新情況新問題、貫徹落實決策部署的意見和建議、一線職工關(guān)注的熱點、難點、焦點問題及時收集上來，歸納綜合，形成有內(nèi)容、有價值、有份量的調(diào)研成果，強化調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化，為科學(xué)決策提供可靠的依據(jù)。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇二
為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，我局黨委非常重視，將此項工作納入全年創(chuàng)建工作中，年初還簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，形成了齊抓共管創(chuàng)建“巾幗文明崗”的良好氛圍，我們辦公室制訂“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動計劃，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)。
思想進步，政治過硬。辦公室是一個綜合辦公室，具體負責(zé)勞動工資、編制、人事調(diào)配、宣傳、婦聯(lián)、計生、文明創(chuàng)建考核考績、機關(guān)股室、下屬單位協(xié)調(diào)等工作，辦公室共有15名同志，其中有9名女同志，她們成了名副其實的半邊天、頂梁柱被外界戲稱為“女子班”，積極參加各項活動，近年來，在婦聯(lián)、計生、老干部、宣傳報道、黨建等工作中相繼獲得了市、縣、局等多項各類榮譽。
工作扎實，不辭辛苦該“女子班”，平均年齡32歲，正是處于上有老下有小的負擔(dān)嚴重時期，但她們能正確處理好工作與家庭之間的關(guān)系，舍小家顧大家，不辭辛苦、任勞任怨。辦公室工作有時多而急，緊而嚴，每每此時她們均能加班加點，無私奉獻，幾乎沒有節(jié)假日和休息日，以自己的實際行動證明巾幗不讓須眉。
志愿行動，參與公益。在踐行群眾路線教育實踐活動中，積極走上街頭、深入運輸市場進行義務(wù)維護交通秩序、義務(wù)宣傳法律法規(guī)，全年集體在該縣北門閘、汽車客運站、城中交通要道等開展志愿者活動，多次到學(xué)校進行家庭教育、學(xué)生心理健康教育等心理學(xué)方面的講座，受到社會各界一致好評。
扶貧濟困，奉獻愛心。在踐行群眾路線教育實踐活動中，經(jīng)常深入到遠離縣城的石湖鎮(zhèn)十七堡村開展扶貧濟困活動，幫助貧困戶解決生產(chǎn)、生活、致富技術(shù)方面的一些實際困難，給該村11個困難戶送去了關(guān)愛慰問金、幫助解決子女入學(xué)等問題，同時還協(xié)調(diào)農(nóng)路管理部門，幫助該村鋪設(shè)了水泥路、改造危橋，受到全村干群的熱情贊揚。
豐富活動，關(guān)愛職工。積極組織單位女職工參加縣、市局舉辦的各類文體活動，并在縣三八婦女節(jié)上多次獲得優(yōu)秀組織獎、“步調(diào)一致”、“拔河”一等獎，“職工工間操第二名”的好成績。積極組織系統(tǒng)單位對育齡婦女進行婦女病檢查，按時進行婦檢。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇三
為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度以及公司效益，現(xiàn)根據(jù)客服中心的實際情況提出做以下整改方案，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門的配合支持下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下：
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇四
每周可進行例會總結(jié)，總結(jié)上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法經(jīng)驗以及存在的問題，下周的工作計劃，客服工作人員可在日常工作中不斷總結(jié)讓自己發(fā)現(xiàn)日常中存在的不足，以便自己及時糾正；了解各部門目前狀況，相互幫助、配合、學(xué)習(xí)。真正做到服務(wù)創(chuàng)新，打造品牌，樹立口碑。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇五
新形勢下，如何更好地提高黨委辦公室服務(wù)質(zhì)量和水平，是很值得思考和研究的問題。為此，昌樂縣委辦公室以全縣開展“固基礎(chǔ)、創(chuàng)先進、保穩(wěn)定、促發(fā)展”主題實踐活動為契機，組織開展“思想作風(fēng)大整頓”活動，加強辦公室人員思想作風(fēng)建設(shè)，提升辦公室工作效能和服務(wù)水平，取得了良好成效，在全縣樹立起排頭兵的良好形象。
抓好思想建設(shè)。思想建設(shè)屬于根本性、內(nèi)在性、深層次的范疇，是加強人員建設(shè)的基礎(chǔ)和必要條件。抓好辦公室人員思想建設(shè)，重點強化三種意識。
一是政治意識。講政治是辦公室人員的立業(yè)之本，是做好辦公室工作的重要保證。辦公室人員始終保持較高的政治覺悟，任何時候、任何情況都要同上級黨委保持高度一致，做到大是大非面前站穩(wěn)腳跟、負起責(zé)任。始終堅持堅定的政治方向，認真學(xué)習(xí)_理論和“三個代表”重要思想，堅持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作，在事關(guān)政治方向、政治原則的重大問題上立場堅定、旗幟鮮明。
1下身子，主動服務(wù)、超前服務(wù)，全面提升服務(wù)水平。認真踐行縣委“三個第一”的群眾工作理念，深入開展?fàn)巹?chuàng)“機關(guān)服務(wù)品牌”活動，多為群眾辦實事、辦好事，最大限度地滿足群眾訴求。
三是奉獻意識。奉獻是辦公室工作的基本要求。切實增強事業(yè)心和責(zé)任感，吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)，把主要心思和精力用在工作上，努力干出最好水平。辦公室人員想的最多的是如何更好地履行職責(zé)，如何更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂，如何更好地為基層服務(wù)，自覺把個人追求與崗位奉獻聯(lián)系起來，個人進退與事業(yè)發(fā)展一致起來，在勤奮工作中實現(xiàn)人生價值。抓好作風(fēng)建設(shè)。作風(fēng)建設(shè)是從人的外在表現(xiàn)入手，著力塑造一種良好態(tài)度和行為，這對于加強辦公室人員思想建設(shè)、樹立辦公室良好形象具有重要作用。
一是求實。求實就是求真務(wù)實、實事求是。輔助決策時，緊緊圍繞縣委確定的任務(wù)目標(biāo)，及時跟進組織專題調(diào)研，摸透實情，為縣委提出有價值的決策建議，提升決策服務(wù)水平。督查落實時，緊緊圍繞縣委決策部署抓落實，實施全程跟蹤、即時督查、督促落實，特別是對縣委、縣政府確定的重點項目全程跟蹤、即時督查、定期通報，督促各方面全力推進項目加快建設(shè)。綜合服務(wù)時，充分發(fā)揮辦公室“中心樞紐”作用，協(xié)調(diào)上級、領(lǐng)導(dǎo)和各級各部門之間的關(guān)系，使各大班子、各部門之間聯(lián)結(jié)成一個有機整體，齊心協(xié)力服務(wù)全縣發(fā)展。
二是細致。細致就是把工作做細、精益求精，認真對待和處理每件事情。對將要開展的工作，比如公務(wù)接待、會議安排等事項，謀劃在先、超前準(zhǔn)備，制定切實可行的計劃和推進措施，明確完成時限，爭取贏得主動；對正在進行的工作，比如綜合協(xié)調(diào)、后勤保障等事項，舉輕若重、認真對待，做到精細做事、一絲不茍，努力實現(xiàn)工作的“零失誤”、“無差錯”。
三是高效。高效就是快速，做到立說立行、馬上就辦。文字工作做到領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖快、把握政策快、擬定提綱快、寫作成文快。督查落實做到掌握情況快、撰寫督查報告快、督促整改快。參謀決策做到發(fā)現(xiàn)問題快、聽到基層反應(yīng)快、提煉梳理成觀點快。會務(wù)接待做到通知聯(lián)絡(luò)快、會場布置快、會后整理快。同時，快中要注意不急、不亂，在保證質(zhì)量的前提下，提高工作效率。
四是規(guī)范?！盁o規(guī)矩不成方圓”，堅持制度管事，進一步健全完善辦公室工作規(guī)范。不斷完善辦公室日常工作制度，嚴格辦事程序，該建立的建立、該修改的修改、該完善的完善，做到用制度的高標(biāo)準(zhǔn)推動工作完成的高標(biāo)準(zhǔn)。增強日常服務(wù)規(guī)范性、程序性，提高辦文、辦會、辦事水平，保障縣委日常工作順利開展。細化分解辦公室工作任務(wù)目標(biāo)，把日常工作分解到每個科室和單位，細化、量化到每個崗位、每個人員，明確每個人應(yīng)該干什么、如何干、干到什么程度，做到事事有準(zhǔn)則、人人有職責(zé)。
樹立排頭兵的良好形象。思想作風(fēng)建設(shè)為樹立辦公室良好形象奠定了基礎(chǔ)，樹立辦公室良好形象，是加強思想作風(fēng)建設(shè)、提升辦公室服務(wù)水平的重要保障。辦公室通過開展“思想作風(fēng)大整頓”活動，內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象，在全縣樹立起排頭兵的良好形象。
一是樹立“忠誠第一”的形象。忠誠于黨，時刻維護黨的利益，不折不扣地把黨的路線、方針、政策落到實處。忠誠于群眾，堅持群眾觀點和群眾路線，為群眾利益的忠實代表而努力。忠誠于事業(yè)，以“圍繞中心、服務(wù)大局”為己任，愛崗敬業(yè)，敢抓敢管，做到干一行、愛一行、鉆一行。比如，縣委常委值班室是辦公室的窗口，代表辦公室形象，有些人可能一輩子就來一次辦公室，這一次印象對他來說是深刻的，接待好了，他會說辦公室如何好，黨委如何好，接待不好，就會給黨委和辦公室抹黑，待人接物的幾句話、什么態(tài)度都關(guān)乎辦公室形象。
“七一”重要講話、中央省市有關(guān)文件政策和理論業(yè)務(wù)知識，提高工作本領(lǐng)，不斷增強服務(wù)大局的針對性和實效性。學(xué)習(xí)期間，每名黨員干部認真撰寫學(xué)習(xí)筆記，堅持每月撰寫心得體會文章，邀請司法、計生、公安、財政等部門和單位負責(zé)同志到辦公室授課，增進對相關(guān)知識的了解和把握。辦公室人員注重苦練內(nèi)功，攻堅克難，努力把各項工作做成精品。比如，文字工作做出精品，在吃透上情、把握下情、了解外情的基礎(chǔ)上，求得思考問題有深度，思路建議有分量；督查工作做出精品，按照對組織、對領(lǐng)導(dǎo)、對人民高度負責(zé)的精神，確保督查實效；接待工作做出精品，以無可挑剔為目標(biāo)，認真思考謀劃、從細安排處理；上報信息做出精品，務(wù)求真實、及時、準(zhǔn)確；后勤保障工作做出精品，實現(xiàn)熱情、節(jié)儉、優(yōu)質(zhì)、高效。
三是樹立“團結(jié)第一”的形象。作為辦公室人員，不僅要有實干的精神和本領(lǐng)，更要有共事的意識和水平。樹立團隊意識，增強對辦公室這個團隊的認同感和榮譽感，齊心協(xié)力做好工作。樹立“一盤棋”思想，辦公室領(lǐng)導(dǎo)與普通工作人員之間，都相互理解尊重，相互信任包容。具體工作中，堅持分工不分家，相互配合、主動協(xié)作，決不事不關(guān)己高高掛起，不出現(xiàn)斷檔、空檔、脫節(jié)現(xiàn)象。發(fā)揮辦公室整體效能，無論以文輔政、督促檢查，還是協(xié)調(diào)服務(wù)、公務(wù)接待，都互相通氣、相互提醒，實現(xiàn)取長補短、資源共享。
四是樹立“廉潔第一”的形象。時刻繃緊廉潔自律這根弦，老實做人，干凈做事，真正經(jīng)受住各種考驗。自覺加強黨性修養(yǎng)，認真履行廉政承諾，自覺接受組織和群眾監(jiān)督，切實筑牢思想防線。嚴格遵守換屆紀(jì)律，圓滿完成辦公室聯(lián)系鎮(zhèn)的村“兩委”換屆選舉工作。自覺遵守其他紀(jì)律，特別是工作環(huán)境整潔有序、按時上下班等工作紀(jì)律、生活紀(jì)律，做到率先垂范、成為表率。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇六
對客戶的訴求及時處理，并一一做回訪；相關(guān)信息及時出通知或溫馨提示告知客戶。在工程部、總務(wù)部及it部等相關(guān)部門的支持下對vip客服中心的相關(guān)硬件設(shè)施進行定期維護，為客戶在享受vip客服中心提供的相關(guān)服務(wù)時，設(shè)備能正常運轉(zhuǎn)。只有大家齊心協(xié)力將工作做得更細致，做到“急客戶之所急，想客戶之所想”。取得客戶對我們的信任，對工作的認可，客服人員熱情的服務(wù)客戶，耐心細致的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情，讓客戶在我商場消費時能有更加愉悅的心情，并得到客戶的表揚，加深與客戶之間的感情。
相信通過一段時間的整改，服務(wù)質(zhì)量會有更好的提升。當(dāng)然，vip客服中心全體工作人員在以后的工作中還是要不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)。建立長效機制。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇七
為了進一步完善規(guī)范課后服務(wù)工作，保障課后服務(wù)安全，提高課后服務(wù)質(zhì)量，尤其是第二時段的課后服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過充分調(diào)研和學(xué)校黨支部、領(lǐng)導(dǎo)班子集體研討，形成如下完善課后服務(wù)第二課時的意見：
一、細化體育鍛煉，杜絕安全隱患。
一是明確責(zé)任。
負責(zé)當(dāng)天體育鍛煉服務(wù)的教師就是責(zé)任人。二是明確鍛煉區(qū)域。明確規(guī)劃體育鍛煉區(qū)域，采取分年級分區(qū)域上體育鍛煉活動。先規(guī)劃校級社團的活動場地，將低年級段和高年級段分開，將班級活動區(qū)域細化。三是逐步研討確立鍛煉內(nèi)容。體育組負責(zé)提供統(tǒng)一教學(xué)素材以及分解教程，以便于老師們更專業(yè)地開展好課后服務(wù)第二課時。通過集中教師培訓(xùn)，由體育組教授第二課時服務(wù)的老師，使我們的體育課后服務(wù)更加專業(yè)化。體育鍛煉內(nèi)容可以優(yōu)先考慮教師自身專長和學(xué)生興趣，然后考慮學(xué)校體育特色如武術(shù)操、啦啦操等，體質(zhì)監(jiān)測鍛煉內(nèi)容也可以適當(dāng)考慮。同時也要考慮到天氣的問題，可以引進室內(nèi)體育活動，手指操，手勢舞等活動，具體內(nèi)容可以根據(jù)年級段劃分，統(tǒng)一組織安排。責(zé)任人：xxx。
二、鼓勵發(fā)展教師特長，多元化開展藝術(shù)活動。
術(shù)，美術(shù)組負責(zé)提供統(tǒng)一教程和培訓(xùn)。責(zé)任人：xxx。
三、充分利用現(xiàn)有設(shè)施資源，打造課后服務(wù)亮點。
充分利用圖書館，安排專人負責(zé)，按班級順序合理安排日程表，各班輪流進入圖書館進行閱覽活動。責(zé)任人：xxx。
其他有些學(xué)校優(yōu)質(zhì)資源設(shè)備，也要盡量做到資源效用擴大化，盡最大可能地發(fā)揮作用，打造課后服務(wù)的亮點。下一步要再進行調(diào)研和討論。
四、規(guī)范開展校級社團活動，提高課后服務(wù)質(zhì)量。
五、強化督導(dǎo)檢查，確保課后服務(wù)安全。
保安隊要負責(zé)警戒大門外放學(xué)安全。責(zé)任人：xxx。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇八
以創(chuàng)建青年文明號為契機，我站在5月份開展了服務(wù)質(zhì)量提升月活動，對活動月做出了精心部署，措施有力。做到了“三個到位”一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位，二是宣傳發(fā)動到位，三是監(jiān)督檢查到位。在此次活動中，窗口服務(wù)水平顯著提高，投訴明顯減少，并在活動中涌現(xiàn)出許多亮點，贏得了社會各界的廣泛認可。活動雖告一段落，但在全站掀起了比服務(wù)、賽業(yè)務(wù)、強素質(zhì)、樹形象的熱潮，我們要繼續(xù)將“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動的精神發(fā)揚下去。
會上，鐘站長宣讀了評比方式，科室負責(zé)人對本科室開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”情況進行匯報，評委根據(jù)活動的創(chuàng)新性、推廣性、承諾和服務(wù)流程上墻情況、成效、表揚表彰和有效投訴等方面進行逐一打分，鐘站長在講話中對鞏固活動成果，建立長效機制提出了具體要求，進一步創(chuàng)新活動內(nèi)容和形式，將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動作為一項長期工作堅持開展下去，真正達到提高素質(zhì)、改進作風(fēng)、嚴格要求、樹立形象的目的。
本次“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動作為五月份的重點工作，科室要不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式，豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。要以客戶滿意為最高獎勵，不斷提高質(zhì)監(jiān)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)檔次，展示良好形象。
認真總結(jié)，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制，牢固樹立服務(wù)品牌。
意識。及時把“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動中好的做法、好的經(jīng)驗常規(guī)化，制度化，建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化體系，使之轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)監(jiān)站管理、推動質(zhì)監(jiān)站又好又快發(fā)展的持久動力。
這次總結(jié)評比會議也給全站窗口提供了學(xué)習(xí)的平臺，總結(jié)不是結(jié)束，而是新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始。各位職工要以此為契機，對活動開展過程中成功的經(jīng)驗及時進行總結(jié)、提煉，并整合、完善已有的成功做法，使其上升為制度層面，深入持久地發(fā)揮作用。要繼續(xù)堅持立足實際，認真排查梳理問題，及時主動整改提高，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行。
***醫(yī)院。
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動階段總結(jié)。
2015年1-6月，我院業(yè)務(wù)工作在各級領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，堅持以病人為中心，以全面提高醫(yī)療質(zhì)量為主題，以創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)，嚴抓醫(yī)療規(guī)范化管理和醫(yī)療核心制度的落實，使得各項工作有序進行，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、落實各項規(guī)章制度。
按照分級管理，不斷加強了醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及患者安全管理，全面落實醫(yī)療核心制度、22項制度。通過每月對各臨床科室首診負責(zé)制、三級查房、疑難危重病人討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、中醫(yī)師查房、病歷書寫、知情告知、住院病人病情評估、病歷歸檔、技術(shù)準(zhǔn)入、臨床用血、交接班等制度及各項化驗、檢查單開寫，入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院流程執(zhí)行情況的檢查考核，使上述各項工作逐步規(guī)范化。
二、加強醫(yī)療質(zhì)量管理。
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，提升管理能力，堅持醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全管理，加強重點環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。按照《2015年醫(yī)療質(zhì)量及持續(xù)改進工作計劃》進一步完善醫(yī)療制度、流程、預(yù)案等，對照制度自查自糾，完善整改，持續(xù)改進。
歷質(zhì)量檢查，半年病歷評閱一次，6月份抽取全院1-5月病歷147份，組織進行質(zhì)量評閱，醫(yī)療組病歷書寫者平均成績?yōu)?2-96分，科室得分為分；甲級病歷率大于100%。
規(guī)范了門診病歷書寫及門診病人就診登記，提高了門診病歷書寫率，門診35歲患者以上測血壓率達85%以上。
3、加強臨床路徑、分級診療病種管理，1-6月份進入臨床路徑病種數(shù)54種（其中四肢骨折14個病種），入徑病例1474例，入徑率98%，變異數(shù)46例，退出數(shù)52例，入徑后完成率。
4、加強抗菌藥物的合理使用的監(jiān)管，按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《抗菌藥物分級管理制度》，嚴格執(zhí)行抗菌藥物三級管理，切實采取措施推進合理用藥工作。以嚴格控制i類切口手術(shù)預(yù)防用藥為重點，進一步加強了圍手術(shù)期抗菌藥物預(yù)防性應(yīng)用的管理。加強臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應(yīng)用和細菌耐藥監(jiān)測工作，建立了抗菌藥物臨床應(yīng)用和細菌耐藥預(yù)警機制；建立健全了毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度并認真落實；5月份對抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測情況進行統(tǒng)計：住院病人抗菌藥物使用百分率，門診病人抗菌素使用率38%，急診病人50%?？咕幬镱A(yù)防性使用百分率為95%。
5、6月份對臨床用血進行專項檢查考核，同時制作《鎮(zhèn)原縣第一人民醫(yī)院臨床輸血前評估輸血過程記錄及輸血后評價表》，進一步規(guī)范了臨床用血醫(yī)療文書的書寫。
每周一次，及時總結(jié)反饋存在問題，制定整改措施，并限期改正，逐步提高了我院綜合服務(wù)能力。年初簽定了醫(yī)療安全管理責(zé)任書，定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律、法規(guī)，加強醫(yī)患溝通，推行醫(yī)療糾紛第三方調(diào)處，全年發(fā)生醫(yī)療糾紛1起，已協(xié)調(diào)解決，無醫(yī)療事故發(fā)生。
7、加強急診急救工作，制定下發(fā)了急診科各項工作制度、崗位職責(zé)、工作流程，完善了類組織及各類預(yù)案，同時狠抓落實，確保綠色生命通道的暢通。“120”調(diào)度中心實行24小時值班制，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)急救醫(yī)療救援的現(xiàn)場搶救、監(jiān)護、轉(zhuǎn)運等院前急救調(diào)度任務(wù)。2015年1-6月進行急救演練3次，參加全縣防汛、抗震演練各1次，醫(yī)院組織急救演練1次，接急救電話421次，出車77次，接回危重病人67人，收住院病人947人，急診科總接診人數(shù)2337人，搶救病人48人，搶救成功率100%。
三、加強中醫(yī)工作管理。
二、普外科、婦產(chǎn)科一、骨科一設(shè)立了中醫(yī)綜合治療室，開展了產(chǎn)后康復(fù)治療、脈沖治療、足浴、拔火罐、牽引、按摩等10余項中醫(yī)適宜技術(shù)，同時開展藥膳服務(wù)及中醫(yī)師到西醫(yī)科室會診、查房、參與危重病人搶救等工作。組織“西學(xué)中”培訓(xùn)1次，中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)1次。1-6月開展針灸、拔火罐、紅外線、微波、直流電泳治療等共計11417人次。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇九
近年來，我們公路管理段辦公室不斷樹立創(chuàng)新意識，扎實有序地開展工作，努力提高服務(wù)水平，對創(chuàng)新辦公室工作方法進行了一系列積極有效的探索和實踐?，F(xiàn)結(jié)合自身實際，談幾點看法。
一、強化六種意識，提高辦公室整體服務(wù)功能。
1.大局意識。當(dāng)前，公路工程建設(shè)和管理進入新的戰(zhàn)略機遇期，面臨著新的考驗和挑戰(zhàn)。在此情況下，公路管理部門的辦公室所承擔(dān)的任務(wù)日益繁多，所管理的事務(wù)更加繁雜，所提供服務(wù)的范圍也越來越廣。對此，辦公室工作人員一定要保持清醒的頭腦，把圍繞中心，服務(wù)大局作為辦公室工作的靈魂，真正把辦公室工作，融會到大局之中，在維護大局、服務(wù)大局的過程中，確實做到與工作大局在思想上同心，工作上同步，目標(biāo)上同向，做好辦公室的各項工作。2.創(chuàng)新意識?！皠?chuàng)新，是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力”。辦公室人員必須進一步解放思想、更新觀念、增強創(chuàng)新意識、提高創(chuàng)新能力、謀求創(chuàng)新實效。努力從辦公室封閉的小圈子中跳出來，學(xué)習(xí)同行單位各種做好辦公室工作行之有效的經(jīng)驗，逐步掌握先進的辦公室科技知識和現(xiàn)代管理知識，為公路工程建養(yǎng)、安全管理、運營發(fā)展出謀劃策。3.責(zé)任意識。辦公室人員處于特殊的工作崗位，辦公室工作具有事務(wù)性和重復(fù)性的特點，因而辦公室人員在工作中要不斷提高其工作質(zhì)量和水平，為領(lǐng)導(dǎo)提供高質(zhì)量的服務(wù)，要善于抓大事，謀全局，當(dāng)高參。要建立嚴格的崗位目標(biāo)責(zé)任制，做到遇到困難矛盾不繞道走，不上推下卸，要采取積極有效的方法和措施，化解矛盾，戰(zhàn)勝困難，把工作做好。4.時效意識。辦公室在整體工作運行中承上啟下，起著工作調(diào)節(jié)器的作用，在一定程度上，影響著領(lǐng)導(dǎo)決策的效率。因此，辦公室要適應(yīng)公路工程建養(yǎng)和管理的特點，建立信息靈敏，反應(yīng)快速，優(yōu)質(zhì)高效的辦公室運行機制，要增強工作的預(yù)見性，針對性和時效性，保證領(lǐng)導(dǎo)在面對紛繁復(fù)雜的情況時做到運籌帷幄，決勝千里，充分發(fā)揮好辦公室快節(jié)，高效運行的作用。
5.服務(wù)意識。辦公室工作歸結(jié)起來就是“服務(wù)”二字，離開服務(wù)，工作就無從談起。為此，辦公室人員要樹立全心全意服務(wù)的意識，圍繞服務(wù)開展好工作。特別要在服務(wù)過程中，處理好重點與一般、主動與被動、上級與下級的關(guān)系，抓好部門之間的“共同點”，內(nèi)外之間的“切入點”，輕重之間的“著力點”，切實提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效果。6.學(xué)習(xí)意識。隨著科技的不斷進步，辦公室的工作內(nèi)容、方法在不斷地發(fā)生變化。為此，辦公室人員要樹立“學(xué)習(xí)終身、終身學(xué)習(xí)”的理念，使學(xué)習(xí)成為自身的內(nèi)在要求、要廣學(xué)、博學(xué)，不斷抓好政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力改善知識結(jié)構(gòu)，成為高素質(zhì)安全型人才，要注重學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)性、全面性、結(jié)構(gòu)性、系統(tǒng)性和實效性，使辦公室工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、高效化和信息化。
二、強化四種職能，創(chuàng)新辦公室工作方式方法。
1.強化參謀助手職能。把輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，發(fā)揮參謀助手作用作為辦公室服務(wù)的最高層次，要求所有人員樹立“高起點”意識，站在領(lǐng)導(dǎo)角度進行思考做到超前思維、主動進步、爭取主動權(quán)、增強預(yù)見性、力求想在領(lǐng)導(dǎo)之先、謀在領(lǐng)導(dǎo)之前，為領(lǐng)導(dǎo)提供切實可行的參考意見和建議，參到關(guān)鍵處、謀到重點上，履行好參謀助手職責(zé)。
2.強化綜合協(xié)調(diào)職能。綜合協(xié)調(diào)是辦公室重要工作職能之一，在實際工作中，辦公室把抓好日常工作協(xié)調(diào)、管理全局重大決策協(xié)調(diào)、全局性重大活動協(xié)調(diào)、文秘和會議的協(xié)調(diào)、突出問題和突發(fā)性事件的協(xié)調(diào)為工作重點，注重提高協(xié)調(diào)工作的效率和質(zhì)量，從而把方方面面的思想統(tǒng)一起來，把上下左右的力量凝聚起來，把各個層次的積極性調(diào)動起來，確保各項工作同步化、高效化、和諧化運行。
3.強化督查檢查職能。目前，辦公室的督查工作已由過去的“專批專查專報告”的“小督查”轉(zhuǎn)向“著力抓大事、善于抓重點、敢于破難點的“大督查”轉(zhuǎn)變。在具體實踐中，堅持實行“五抓四結(jié)合”，即領(lǐng)導(dǎo)帶頭親自抓、重點工作突出抓，難點問題反復(fù)抓，熱點問題及時抓，把督查工作同深入基層調(diào)查研究結(jié)合起來，同工作目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合起來，同信息工作結(jié)合起來，同提高工作人員的素質(zhì)和能力結(jié)合起來，保證質(zhì)量發(fā)揮監(jiān)督檢查的職能作用。
4.強化信息反饋職能。任何一項決策的正確與否，都需通過實踐來檢驗，從基層反饋上來的信息，特別是廣大職工對決策實施的反映是對決策正確與否最真實的檢驗，信息管理工作是辦公室整體功能的集中體現(xiàn)，為此，辦公室把由個別人辦信息轉(zhuǎn)變?yōu)槿w人員辦信息、靠信息反饋的真實性、時效性促進全面工作展開。
三、強化四項建設(shè)，重塑辦公室的窗口形象。
1.強化思想建設(shè)。狠抓以“科學(xué)發(fā)展觀”為主要內(nèi)容的思想建設(shè)，不斷加強理論和政策的學(xué)習(xí)，提高辦公室人員的政治素質(zhì)和理論修養(yǎng)，以理論高水平、政治高素質(zhì)推進思想大開放。
2.強化業(yè)務(wù)建設(shè)。要著力提高辦公室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，辦公室通過多種形式有針對性地進行培訓(xùn)、組織學(xué)習(xí)公路工程建養(yǎng)管理知識、文秘、公文寫作和公文處理、檔案升級等業(yè)務(wù)知識，不斷拓寬和建立知識面。同時，要求辦公室人員熟悉各個時期全局工作情況，對全局工作的熱點、難點問題做到心中有數(shù)，在實際工作中，著力提高辦公室人員的綜合能力、協(xié)調(diào)能力和辦事能力。
3.強化作風(fēng)建設(shè)。公路工程建養(yǎng)與管理是公路部門全面工作的宗旨，辦公室人員要牢固樹立“勤政為民、廉政奉公”的公仆意識，加強黨員和干部廉潔自律和遵紀(jì)守法的教育，使絕大多數(shù)同志能夠耐得住清苦、抗得住誘惑、管得住小節(jié)、頂?shù)米⊥犸L(fēng)，同時強化“辦公室無小事”的意識，倡導(dǎo)“忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)、樂于奉獻、爭創(chuàng)一流”的工作作風(fēng)，增強工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。
4.強化制度建設(shè)。辦公室要按照“程序化、規(guī)范化、科學(xué)化”的原則，實行無漏洞的工作管理，從理順辦公室內(nèi)部管理及工作業(yè)務(wù)管理兩方面入手，修復(fù)和完善整套規(guī)章制度，進一步明確個人職責(zé)，以制度化推動辦公室快節(jié)奏、高效率運作。
山西省中陽公路管理段。
張瑞紅。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十
人事部給客服中心全體人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可包括：了解整改的必要性及重要性；服務(wù)禮儀，儀容、儀表、文明禮貌用語；日常事故處理的方式方法，通過培訓(xùn)使大家更深的認識何為服務(wù)、如何做好服務(wù)。真正做到“賓客至上、服務(wù)第一”。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十一
為了貫徹落實市政府《關(guān)于開展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動方案》和全市“保增長、渡難關(guān)、上水平”的規(guī)劃，全面推進區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展，在我區(qū)百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發(fā)美容等服務(wù)行業(yè)開展以“服務(wù)上水平，滿意在”為工作的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動。現(xiàn)制定實施規(guī)劃如下：
通過開展“服務(wù)上水平，滿意在”活動，全面提升區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建一批有影響力的服務(wù)品牌。提高區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的綜合影響力和吸引力，營造良好經(jīng)營環(huán)境，為區(qū)域商旅服務(wù)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的主體是服務(wù)業(yè)。在我區(qū)老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區(qū)商業(yè)開展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，按照有關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，從抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：
（一）完善服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
全區(qū)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，按照《酒家酒店分等定級規(guī)定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業(yè)等級評定國家標(biāo)準(zhǔn)、《市餐飲行業(yè)“服務(wù)標(biāo)兵”評選標(biāo)準(zhǔn)（初稿）》和《美發(fā)美容企業(yè)專業(yè)等級劃分和評定》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展企業(yè)達標(biāo)和從業(yè)人員培訓(xùn)計劃，不斷加強服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化管理，督促服務(wù)人員遵守服務(wù)規(guī)范，提供人性化服務(wù)，體現(xiàn)良好服務(wù)水平，以提升企業(yè)綜合競爭力。
（二）規(guī)范經(jīng)營行為。
區(qū)內(nèi)百貨零售企業(yè)、超市重點規(guī)范促銷行為，嚴格落實食品安全管理；餐飲企業(yè)重點加強菜品質(zhì)量、價格和服務(wù)行為管理，加強原輔料進貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；酒店業(yè)重點加強明碼標(biāo)價、規(guī)范結(jié)算、用品用具衛(wèi)生及規(guī)范化服務(wù)管理；美發(fā)美容業(yè)重點推行美發(fā)美容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強設(shè)備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理。
（三）開展行業(yè)等級評定。
區(qū)內(nèi)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，要依據(jù)有關(guān)國家級、市級、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，積極參與本行業(yè)的等級評定工作，努力提高服務(wù)水平，并使之規(guī)范化和制度化。
“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動主要分為三個階段：
（一）動員部署階段（年5月）。
重點工作是：5月，召開全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌動員大會，動員全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)將提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作提升到重要位置，站在服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟形勢的高度，積極行動起來，按照企業(yè)實際，結(jié)合行業(yè)情況，制訂提升服務(wù)水平具體舉措，切實提高企業(yè)服務(wù)水平，為經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出貢獻。
（二）推動整改階段（年6月至10月）。
重點工作是：有關(guān)服務(wù)業(yè)企業(yè)根據(jù)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，制定符合自身情況的企業(yè)服務(wù)規(guī)范；協(xié)調(diào)行業(yè)協(xié)會宣傳貫徹各級服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，開展有關(guān)企業(yè)等級評定；開展我區(qū)“十大商旅服務(wù)品牌”評選活動；以爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵活動為契機，窗口單位一線員工和重點崗位員工為主體，推動企業(yè)開展技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員服務(wù)水平；開展我區(qū)行業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵評選，開展服務(wù)形象大使推薦活動，開展十大廚師的評選活動，開展人最喜歡的酒家酒店評選活動，人最喜歡的百貨連鎖機構(gòu)；組織有關(guān)職能部門，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況、經(jīng)營環(huán)境進行督促整改，幫助企業(yè)提升綜合服務(wù)水平；建立健全提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌的工作機制，確?；顒由钊腴_展和扎實有效。
（三）總結(jié)提升階段（年11月至12月）。
重點工作是：按照市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部，市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動分指揮部的工作部署，工業(yè)濾布與市百貨商業(yè)協(xié)會、市連鎖經(jīng)營協(xié)會、市餐飲行業(yè)協(xié)會、市飯店協(xié)會、市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會配合，鼓勵我區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)按照“津政辦發(fā)[]40號《關(guān)于開展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動方案》”的要求，積極參與全市商旅服務(wù)業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵、十名服務(wù)形象大使評選，及各行業(yè)協(xié)會組織的培訓(xùn)活動。
召開全區(qū)“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動表彰大會，對做出突出貢獻的單位、個人給予表彰，同時區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)工會、團區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)文明辦給予區(qū)級有關(guān)榮譽稱號。通過樹立一批服務(wù)典型，培育一批服務(wù)品牌，使區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量進一步得到提升。
“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動是一項系統(tǒng)工程，對推動區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、擴大社會影響力，以及服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。必須采取有力措施，抓好落實，取得實效。主要措施是：
加強領(lǐng)導(dǎo)機制。
1、成立“區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作組”。副區(qū)長任組長，經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、文明辦、區(qū)工會、區(qū)婦聯(lián)、團區(qū)委、文化局、消費者協(xié)會為成員單位，工作辦公室設(shè)在經(jīng)貿(mào)委，加強和完善組織領(lǐng)導(dǎo)，具體負責(zé)推動此項工作的開展。
2、建立定期聯(lián)席會議制度，各成員單位形成工作合力，定期會商重點共性問題，制定有效措施，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。
3、形成工作合力。由區(qū)工會、團區(qū)委、區(qū)文明辦、經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局等單位建立長效監(jiān)督服務(wù)機制，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、環(huán)境等方面進行跟蹤對口服務(wù)。組織開展“服務(wù)上水平，滿意在”系列活動。幫助企業(yè)提升服務(wù)水平。對發(fā)生嚴重服務(wù)質(zhì)量問題的，堅決按照相關(guān)規(guī)定予以糾正和處理，凈化我區(qū)的整體商旅服務(wù)業(yè)環(huán)境。
做好培訓(xùn)工作。
充分發(fā)揮各行業(yè)協(xié)會的作用，由有關(guān)行業(yè)協(xié)會制定本行業(yè)的培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)和安排，由專門機構(gòu)組織服務(wù)業(yè)從業(yè)人員參加技能培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)水平，加強行業(yè)自律，創(chuàng)建服務(wù)品牌，增強區(qū)商旅服務(wù)業(yè)整體競爭力。
做好宣傳推介工作。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十二
文昌街道黨政辦公室。
（2005年4月1日）。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
近年來，我們文昌街道黨政辦公室在區(qū)委區(qū)政府“兩辦”的關(guān)心指導(dǎo)下，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞黨工委、辦事處的決策部署和工作大局，著力搞好“三為服務(wù)”，認真履行“三大職能，與時俱進，開拓創(chuàng)新，服務(wù)大局，扎實工作，較好地發(fā)揮了參謀助手、協(xié)調(diào)服務(wù)、督查樞紐職能作用，贏得了黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)的一致的好評。連續(xù)五年被評為全街道“全方位目標(biāo)管理標(biāo)兵單位”，多次榮獲“全區(qū)社會穩(wěn)定工作先進單位”。我們的主要做法是：
一、強化服務(wù)意識，實現(xiàn)思想認識的新突破。
如果比喻鄉(xiāng)鎮(zhèn)是“上面千條線，下面一根針”的話，那么黨政辦公室就是溝通上下，協(xié)調(diào)左右的穿針引線之人。其特殊的地位和所屬的工作性質(zhì)，決定著辦公室的實質(zhì)就是一個單位的服務(wù)中樞，工作的核心就是服務(wù)。工作實踐中，我們通過學(xué)習(xí)教育促，健全制度保等措施，使辦公室工作人員深深地認識到：服務(wù)是辦公室的立身之本、輔政之基，是天職，也是靈魂。因此，我們要求辦公室工作人員要把服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點，自覺準(zhǔn)確定位，真正把服務(wù)作為自己的情感所系、職責(zé)所在、事業(yè)所求，寓服務(wù)于工作，寓工作于服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。
二、創(chuàng)新服務(wù)理念，實現(xiàn)工作方式的新突破。
創(chuàng)新是辦公室服務(wù)水平提高的不竭動力。近年來我們根據(jù)新的形勢任務(wù)要求，致力于創(chuàng)新服務(wù)理念，大力推行“三個轉(zhuǎn)變”，實現(xiàn)了工作方式的新突破。一是由注重日常事務(wù)服務(wù)向服務(wù)發(fā)展大局轉(zhuǎn)變。發(fā)展是第一要務(wù)，也是辦公室服務(wù)的主題。近年來，我們自覺從繁忙的日常事務(wù)和文山會海中走出來，把主要精力和時間放在為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策上，放在重大問題的協(xié)調(diào)解決上，放在黨工委、辦事處重大事項的督查落實上，有效地提升了工作水平。二是由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。近年來我們充分發(fā)揮主觀能動性，努力超前思考，未雨綢繆，緊貼領(lǐng)導(dǎo)求主動，圍繞大局謀主動，尊重規(guī)律贏主動，做到領(lǐng)導(dǎo)未思有所思，領(lǐng)導(dǎo)未聞有所知，領(lǐng)導(dǎo)未示有所為，牢牢掌握了工作的主動權(quán)，逐步實現(xiàn)了由被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。三是由務(wù)虛服務(wù)向務(wù)實服務(wù)轉(zhuǎn)變。我們從精減文件、會議入手，力改過去務(wù)虛多、務(wù)實少的工作方式，多抓工作落實，多潛心研究和解決政府工作中的重大問題，創(chuàng)造性地開展工作。
三、把握服務(wù)重心，實現(xiàn)職能發(fā)揮的新突破。
辦公室是綜合部門，工作紛繁復(fù)雜。要提高服務(wù)水平，必須抓住關(guān)鍵，把握重點，才能取得事半功倍的效果。在實際工作中，我們著重把握了四個方面：
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十三
按照市委、市政府關(guān)于加強機關(guān)效能建設(shè)的部署和要求，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，采取了一系列措施，抓學(xué)習(xí)、抓教育、抓培訓(xùn)、抓制度、抓建設(shè)，加快落實機關(guān)效能建設(shè)工作，大力推進“一線工作法”和嚴肅工作紀(jì)律，堅持邊查邊整邊改的原則，針對查擺出來的問題，制定確實有效的整改措施，及時進行整改，機關(guān)效能建設(shè)取得了一定的成效。
一、工作成果。
（一）堅持“規(guī)范、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，大力推進“一線工作法”
中心大力推行“一線工作法”，要求中心科室人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，每天下到受理大廳，調(diào)查研究在一線，決策落實在一線，問題解決在一線，切實改善政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，密切辦事群眾關(guān)系，提高管理能力和水平。
此外，通過認真的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)審批辦件停止計時功能可準(zhǔn)確計算審批時間，有效排除虛假逾期辦件的干擾，對鑒別、統(tǒng)計、催辦、督辦真實逾期未辦結(jié)辦件起到較好的作用。但在實施中也存在一些問題，其中比較突出的是個別部門辦件停止計時期限過長，恢復(fù)計時不及時。為此，中心制定了《?？谑姓?wù)服務(wù)停止計時辦件管理暫行規(guī)定》，加強對停止計時辦件的監(jiān)管，不能任其拖延，進一步加強政務(wù)服務(wù)監(jiān)管力度，提高政務(wù)服務(wù)效率和水平。
（二）嚴肅“六不準(zhǔn)”工作紀(jì)律，改進工作作風(fēng)，構(gòu)建長效工作機制。
1、中心多次組織全體人員認真學(xué)xxx省、市有關(guān)會議和文件精神，教育和引導(dǎo)全體干部切實提高對機關(guān)效能建設(shè)活動重要性的認識，進一步增強政務(wù)服務(wù)意識和效能意識。一是在二樓受理大廳懸掛標(biāo)語橫幅、在大廳、樓梯口、走道等地方張貼“六不準(zhǔn)”工作紀(jì)律內(nèi)容和宣傳標(biāo)語。二是將“六不準(zhǔn)”和“九有”活動規(guī)定人手一冊，發(fā)放到所有進駐及中心工作人員（共110人）手中,要求熟記“六不準(zhǔn)”工作紀(jì)律和“九有”活動內(nèi)容。三是把“六不準(zhǔn)”工作紀(jì)律內(nèi)容寫真貼在工作崗位牌后面，要求窗口服務(wù)人員天天看、天天讀、天天記、天天做。同時，統(tǒng)一把每部窗口服務(wù)電腦的桌面圖案設(shè)計為有關(guān)效能建設(shè)活動內(nèi)容的圖案，從不同角度，不同視覺上加深對效能建設(shè)活動重要性的認識。
2、針對窗口工作人員上班時間上網(wǎng)聊天、打牌、看電影、炒股的問題,中心召開全體進駐人員動員整改大會，傳達效能建設(shè)活動精神，通報違紀(jì)人員，并對存在的問題進行剖析，會后研究制定整改措施如下：（1）對違規(guī)上網(wǎng)的進駐人員進行個別談話教育;（2）重新制作新的工作牌，規(guī)范完善掛牌上崗制；（3）加強大廳的巡查，除通過監(jiān)控攝像檢查之外，中心管理人員每隔一小時到大廳巡查一次，中心效能建設(shè)小組人員不定時進行巡查;（4）對qq、電影、游戲等軟件的相關(guān)端口進行限制。（5）建立健全中心考勤制度、請銷假制度和考勤考核檢查制度，著力解決上班遲到早退、脫崗缺位、擅離職守等問題。
3、中心在效能建設(shè)活動中,根據(jù)其大廳辦事群眾多、受理辦件量大、協(xié)調(diào)事項繁雜的特點，通過對全體進駐人員開展各項培訓(xùn)，加強巡查督辦等措施，實行了“三心”服務(wù)，即：“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴禁對服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋。作到“四個一樣”，即干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時、閑時一樣耐心；大件、小件一樣對待。重點推行“十點精神”：熱情多一點，微笑多一點；嘴巴甜一點，說話輕一點；度量大一點，脾氣小一點；腦筋活一點，做事勤一點；行動快一點，效率高一點。中心在效能建設(shè)活動中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到了廣大申辦人的肯定和贊譽。
（三）認真制定和落實十項制度為進一步促進機關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，推進文明機關(guān)建設(shè)，根據(jù)市機關(guān)效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本中心實際，中心積極組織人員在規(guī)定的時間內(nèi)完成十項制度的制定，并組織大家學(xué)習(xí)。建立健全崗位責(zé)任制，規(guī)范工作行為和工作程序，充分發(fā)揮機關(guān)（單位）的基本職能和運行職能。由各科室根據(jù)具體情況制定具體的職責(zé)和要求，嚴格按照工作職責(zé)設(shè)置崗位，因崗設(shè)人，并保持相對穩(wěn)定。崗位責(zé)任人負責(zé)處理本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事，按時完成工作任務(wù)。同時，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
中心多次召開會議部署，要求在中心原有的工作機制的基礎(chǔ)上，加強落實效能建設(shè)掛牌上崗制、崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、一次性告知制度、限時辦結(jié)制、否定報備制、服務(wù)承諾制、工作崗位ab制、失職追究制、績效考評制，中心近階段在政務(wù)服務(wù)水平和服務(wù)效率上取得明顯的成效，得到廣大辦事群眾的一致肯定和贊譽。
（四）深入查擺問題，制定整改措施，及時進行整改。
中心多次召開科室和首席代表會議，讓大家暢所欲言，擺出問題，共同查找問題的癥結(jié)，研究制定整改措施，下猛藥，狠抓整改，推進制度的改革和創(chuàng)新。
1、簡化審批環(huán)節(jié)，縮短承諾期限。
針對各進駐單位對窗口授權(quán)不充分，中心即辦件率不足10%的問題，中心組織人員積極開展調(diào)研，了解各進駐單位的辦件流程和辦件情況，制定精簡審批環(huán)節(jié)及縮短審批期限措施，開展中心第三次審批提速的工作，得到了各進駐單位積極配合。今年以來，共有14家單位54個事項縮短辦事期限290工作日，梳理出即辦件6件，現(xiàn)已報市政府批準(zhǔn)實施。目前正在著手研究、借鑒省外如何簡化辦事流程，縮短辦事期限的經(jīng)驗，并與我市實際相結(jié)合，準(zhǔn)備下一的提速工作。此外，向各進駐單位發(fā)函要求積極推進審批權(quán)限在部門內(nèi)的相對基本集中，壓縮審批辦件的橫向流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，適時推進行政許可科室的建立。大力推廣“一審一核”制度，不需現(xiàn)場勘查的事項盡可能遵照窗口人員受理初審、窗口首席代表終審發(fā)證的原則進行審批，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。
2、清理、精簡和調(diào)整行政審批事項。
3、改進審批方式，擴大網(wǎng)上審批試點范圍。
針對中心目前只有5家進駐單位實現(xiàn)網(wǎng)上審批的情況，中心及時總結(jié)試點單位經(jīng)驗，與市信息中心密切配合，擴大網(wǎng)上審批試點范圍。目前，經(jīng)過反復(fù)醞釀、討論、草擬、修訂，最終擬定了網(wǎng)上審批實施方案，明確了網(wǎng)上審批工作目標(biāo)、運行模式、首批實施單位及實施事項、實施步驟、組織領(lǐng)導(dǎo)和具體要求，并根據(jù)實施方案下發(fā)通知。開展對農(nóng)業(yè)局、科技局、國稅局等20家網(wǎng)上審批單位逐一進行調(diào)研，對審批信息系統(tǒng)修改，并落實網(wǎng)上審批相關(guān)設(shè)備的采購。下一步將對審批人員進行培訓(xùn)，告知審辦人準(zhǔn)備電子文檔申報材料，提高網(wǎng)上審批效率。
4、大力推進政務(wù)公開工作。
針對辦事群眾知情權(quán)無法得到全方位落實的問題，中心在嚴格執(zhí)行《行政許可法》有關(guān)規(guī)定，集中受理事項全面推行包括事項、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、需要提交的全部材料目錄、申請書示范文本以及準(zhǔn)予行政許可的決定等“九公開”制度的基礎(chǔ)上，又通過辦事大廳、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、短信平臺、服務(wù)熱線等途徑，多渠道全方位實施政務(wù)公開。但這些遠遠滿足不了群眾的需求，中心將借助機關(guān)效能活動的契機，積極向各進駐單位推進一般事項公開向重點事項公開，結(jié)果公開向全過程公開，自定公開內(nèi)容向群眾點題公開“三轉(zhuǎn)變”。目前，已有市規(guī)劃局真正落實政務(wù)公開制度改革，將報建的項目規(guī)劃效果圖擺放在受理大廳，接受群眾的監(jiān)督。
另外，中心已聯(lián)合市信息中心，共同制定信息化建設(shè)改造方案，繼續(xù)完善行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，重點改進停止計時功能的統(tǒng)計跟蹤功能。配合市政府辦公廳，推進各部門審批系統(tǒng)與政務(wù)中心審批系統(tǒng)的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)對接。
5、建立健全“12345”政府熱線工作機制。
針對?？?2345政府服務(wù)熱線自試運行以來，各職能部門配合不力，協(xié)調(diào)機制不順暢，群眾投訴得不到及時解決等問題，中心組織人員外出考察學(xué)習(xí)，制定熱線監(jiān)控中心及成員單位的工作職責(zé)，明確熱線參與單位的工作責(zé)任。初步確立熱線工作規(guī)范，明確來電分類、處理流程、辦理期限等事項。探索建立熱線協(xié)調(diào)及監(jiān)管機制，加強對成員單位的考核管理和責(zé)任追究。
6、加強辦件督辦力度，切實提高審批效率。
針對今年以來出現(xiàn)的群眾投訴、逾期辦件和辦件停止計時問題，中心將其當(dāng)作一項非常重要的工作來抓，組織人員開展細致的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。
（1）認真受理各類投訴，制定了投訴受理工作程序，并指派業(yè)務(wù)能力強、法律功底深的同志專職負責(zé)。今年共受理各類投訴28件，主要涉及工作人員的服務(wù)態(tài)度及辦件期限等方面問題。詳細記錄每宗投訴，及時進行調(diào)查核實，頂住壓力進行相應(yīng)處理，并將調(diào)查結(jié)果及時反饋，真正做到了“件件有著落，事事有回音”。據(jù)了解，沒有發(fā)生投訴人因不滿處理結(jié)果而轉(zhuǎn)向其他部門投訴的現(xiàn)象發(fā)生。投訴人開始往往頗有怨氣，但最后都能滿意而歸。（2）加大辦件督辦力度。為切實提高審批效率，中心采取多種措施切實強化辦件監(jiān)管工作。一是每月定期進行逾期辦件調(diào)查。通過與申辦人進行電話溝通，了解辦件逾期的真實原因，制定解決措施，要求限期整改。二是開展停止計時辦件的監(jiān)督檢查。審批辦件停止計時操作目的在于剔除法定不應(yīng)記入審批期限的時間，準(zhǔn)確進行審批時間計算。為保證該功能的正確使用，中心多次開展調(diào)查行動，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時進行反饋。三是監(jiān)督方式多樣化。對存在問題比較嚴重的部門，分別采取短信督促、發(fā)函整改、上門溝通等多種方式予以監(jiān)督督辦。經(jīng)過努力，目前的辦件辦理質(zhì)量大為提高。城管、消防、園林、煙草等部門的逾期辦結(jié)現(xiàn)象已經(jīng)基本消失，逾期辦件量大面廣的狀況已經(jīng)得到扭轉(zhuǎn)，按期辦結(jié)率不斷攀升。
7、大力開展制度建設(shè)，加強規(guī)范化管理。
中心歷經(jīng)三年調(diào)研、起草、征詢意見、修訂并經(jīng)過市政府常務(wù)會議兩次審議，《?？谑姓?wù)服務(wù)監(jiān)督管理暫行辦法》終于獲準(zhǔn)通過。該辦法明確了?？谑姓?wù)中心的職責(zé)，規(guī)范了窗口人員管理、審批許可事項管理、集中受理制度、違規(guī)責(zé)任追究等各項制度，并將行政許可、非許可的行政審批一并涵蓋在監(jiān)管范圍之內(nèi)，是全國省會城市中首部規(guī)范政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理的政府規(guī)章。監(jiān)管辦法的頒布實施，對鞏固我市審批制度改革的成果，全面推進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、法制化建設(shè)，建立透明、可控、廉潔、高效的政務(wù)服務(wù)運行機制將起到重要作用。
二、具體問題和困難。
（一）各職能局審批環(huán)節(jié)依舊繁雜,對窗口的授權(quán)不夠充分,即辦率低，快捷、通暢的“一站式”審批模式有待于進一步完善。
（二）中心對各職能局派駐人員的管理權(quán)有限，派駐人員行政人事關(guān)系、黨團關(guān)系、工資福利、年終考核等在各職能局，日常工作紀(jì)律和行政管理由中心負責(zé)。形成了“看到的管不著，管著的看不到”，“管人管事脫節(jié)”的現(xiàn)狀，造成派駐人員對中心缺乏“歸屬感”，易產(chǎn)生消極對抗情緒。因此，如何提高中心的凝聚力和向心力，是中心下一步內(nèi)部管理工作的重點和難點。
（三）逾期辦件和辦件停止計時不斷增加，各進駐單位的解釋不盡合理，辦事群眾對此意見較大。
三、下一步工作思路和設(shè)想。
中心經(jīng)過三年的實踐和探索，積累了豐富的管理經(jīng)驗和辦法。此外，他山之石，可以攻玉，中心也常常學(xué)習(xí)借鑒全國各地政務(wù)中心成功的作法和經(jīng)驗，由此對中心下一步的工作有了一些思路和設(shè)想：
(一)摸清底數(shù)，加快行政許可和服務(wù)事項的清理。
中心將想方設(shè)法促進清理工作，目前中心已與?？谑蟹ㄖ凭址e極溝通，加快行政許可和服務(wù)事項的清理，確保今年能實現(xiàn)行政許可項目進駐率達到100％。嚴格按照《許可法》的要求，對我市保留的行政許可和服務(wù)項目從項目名稱、程序、時限重新進行嚴格規(guī)范，最好能制定統(tǒng)一的行政許可報批表格。保留的項目最好能以政府令的形式向社會公布，并在政府網(wǎng)站上和印發(fā)單行本公開，接受企業(yè)和群眾的監(jiān)督。
（二）創(chuàng)新服務(wù)手段，推行“一表通”服務(wù)新機制。
學(xué)習(xí)借鑒外地政務(wù)服務(wù)中心的成功經(jīng)驗，推行“一表通”做法。“一表通”的主要做法是：把原來企業(yè)申辦證照時所需要填寫的工商、國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)、文化、衛(wèi)生、環(huán)保等七個行政許可審批部門的事項，整合簡化為共性事項，將多張表格整合簡化為一張通用表格。過去企業(yè)填寫各類表格需要十五個小時，現(xiàn)在企業(yè)用不了十分鐘即可填完一張表，由中心一個窗口統(tǒng)一錄入，其余行政許可審批部門通過中心網(wǎng)絡(luò)計算機代企業(yè)打印出各類表格。“一表通”充分體現(xiàn)出新型辦事流程的簡便、快捷、高效，有利于方便企業(yè)申辦證照，從機制上解決了企業(yè)注冊登記過程中的重復(fù)申報、手續(xù)繁雜、表格交叉等問題；有利于表格的規(guī)范統(tǒng)一，整齊、美觀、準(zhǔn)確；有利于行政許可審批部門之間事項信息共享，改變了過去各自分立的“信息孤島”現(xiàn)象；有利于招商引資，優(yōu)化軟環(huán)境，為企業(yè)提供快捷、高效的服務(wù)。
（三）推行“超時默許”機制，消滅逾期辦件。
中心要向市委、市政府報告中心政務(wù)服務(wù)新思路、推行新機制情況，爭取市委、市政府的支持和幫助，在我市各個進駐單位中推行“超時默許”機制，其定義是：“行政許可審批部門受理申請人的申請后，在公開承諾的時限內(nèi)，如果既不批準(zhǔn)或批駁，又無法定事由準(zhǔn)許延長時限，則由事先授權(quán)的信息管理系統(tǒng)自動生成并印發(fā)不危及安全、健康的許可決定，送達申請人。爾后，按規(guī)定追究相關(guān)部門和人員的責(zé)任，依法補齊相關(guān)手續(xù)?！薄俺瑫r默許”的科學(xué)化流程，引入了現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，用科學(xué)程序排除了人為因素，自律、自警、自結(jié)、自責(zé)；用自動生成、自動打印的技術(shù)創(chuàng)新，把理念創(chuàng)新、機制創(chuàng)新整合為一體，與潛規(guī)則猛烈碰撞，公開、公正、透明、廉潔，有效矯正了“官衙”作風(fēng)，變“人工制約”為“電腦操控”。它的最大成效是從此消滅了逾期辦件，加快行政許可和服務(wù)項目的審批工作，縮短辦事時限，必將有力推動我市政務(wù)服務(wù)工作上新臺階。
（四）突破服務(wù)范疇，完善服務(wù)門類。
“一站式”服務(wù)歷經(jīng)幾年發(fā)展，已有了成熟的管理和運行模式。行政審批“一站式”服務(wù)，陽光式操作，確實提高審批效率，優(yōu)化了政務(wù)環(huán)境。但在中心“一站式”服務(wù)發(fā)展到一定階段，人民群眾對政府要求越來越高的情況下，必然要探尋新的發(fā)展之路，拓展服務(wù)范圍，開辟新的途徑。具體構(gòu)想是把行政許可、公共交易、社會服務(wù)等方方面面，集中起來，優(yōu)化配置，形成主體化、多元化的服務(wù)實體。建議中心適時開辟第三受理大廳，在保證相關(guān)垂直管理單位進駐的同時，先易后難，先設(shè)立一些服務(wù)代辦窗口，滿足群眾的需要。如房產(chǎn)評估中介機構(gòu)、工商注冊代辦等，特別是房產(chǎn)評估中介，群眾已多次強烈反映，二手房交易在中心房產(chǎn)窗口受理后，還要跑到海甸島二西路做房產(chǎn)評估，給辦事群眾帶來極大不便。
（五）繼續(xù)推進“網(wǎng)上審批”工作，加強電子政務(wù)建設(shè)。
全面推行網(wǎng)上審批，不僅能加快審批效率，也使審批透明化，促使各部門檔案電子化，有利于行政許可審批部門之間事項信息共享，也將促使我中心即將開展的并聯(lián)審批工作迅速推開。
（六）建立公共資源交易平臺。
中心在建立行政許可平臺的基礎(chǔ)上，應(yīng)適時設(shè)立集政府采購、人才交流、房產(chǎn)交易、土地交易、建設(shè)工程招投標(biāo)為一體的公共資源交易平臺，這五個中心應(yīng)與原主管部門完全脫鉤，完全納入行政服務(wù)中心管理，中心既管人，又管事。
（七）貫徹iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對部門職責(zé)進行規(guī)范化。
應(yīng)針對行政審批工作中存在的職責(zé)不清、責(zé)任不明、流程不暢、追究不力等深層次問題，推行iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對部門職責(zé)進行規(guī)范化。通過建立職責(zé)手冊、流程手冊和質(zhì)量手冊，從制度上理清了做什么、怎么做、達到什么標(biāo)準(zhǔn)的問題，明確部門事權(quán)、崗位職責(zé)、辦事程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，有效地促進了行政部門內(nèi)部審批管理的持續(xù)改進。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十四
在當(dāng)前社會發(fā)展的大背景下，實踐服務(wù)是當(dāng)今國家發(fā)展的重要組成部分之一，其重要性不言而喻。提升實踐服務(wù)水平，能夠更好地滿足人們對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求，助力國家經(jīng)濟的發(fā)展。然而，實際在實踐服務(wù)領(lǐng)域工作時，人們往往只著眼于業(yè)務(wù)技能的熟練掌握，忽略了對服務(wù)過程中的細節(jié)、質(zhì)量、效率等方面的重視。提高實踐服務(wù)水平應(yīng)該是一個全面、系統(tǒng)性的過程，下面將闡述我的個人心得體會，旨在給服務(wù)水平提升的同行們提供參考。
第二段：技能和職業(yè)素養(yǎng)的提升。
作為一個實踐服務(wù)從業(yè)人員，要想提升自己的服務(wù)水平，首先要做的就是提升自己的技能和職業(yè)素養(yǎng)。在實踐服務(wù)行業(yè)，不僅要掌握專業(yè)知識和技能，還需要具備寬廣的人文與社會知識，增強自己的親和力、溝通力和服務(wù)意識等。在不斷實踐的過程中，更應(yīng)該不斷地總結(jié)經(jīng)驗，不斷地提高自己的技能和素養(yǎng)。
第三段：服務(wù)流程管理的完善。
提升實踐服務(wù)水平，除了個人素養(yǎng)的提升以外，服務(wù)流程的管理也是很重要的一部分。在服務(wù)流程的構(gòu)建中，可以通過科學(xué)的組織架構(gòu)、配備齊全的設(shè)備和工具，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提供更加完善的服務(wù)體驗。同時，加強服務(wù)過程的監(jiān)控和運營管理，涉及人員的培訓(xùn)、責(zé)任的分配、流程的監(jiān)控等方面，不斷探索改進服務(wù)過程，力求不斷完善服務(wù)體系，提升服務(wù)水平。
第四段：服務(wù)質(zhì)量控制的要點。
提高實踐服務(wù)水平，不僅要從流程上制定好計劃，更要從實際操作的過程中把控好服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量好不好，反映了服務(wù)機構(gòu)的整體信譽度。在具體實踐中，要在服務(wù)質(zhì)量控制上重點注入力量。加強服務(wù)過程中的質(zhì)量檢驗，保證服務(wù)的的務(wù)實性、安全性和精準(zhǔn)性。在服務(wù)中，我們還需要注重細節(jié)，盡可能地滿足客戶需求，在服務(wù)體驗上更加專注于細節(jié)上的提升，深度體驗服務(wù)。
第五段：服務(wù)創(chuàng)新。
提升實踐服務(wù)水平，還需要不斷地創(chuàng)建創(chuàng)新。創(chuàng)新可以是服務(wù)應(yīng)用上的修改，計劃上的調(diào)整，也可以是用戶需求的創(chuàng)新。通過科學(xué)的方法，推動企業(yè)流程、工作方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)體驗的全面升級，強化服務(wù)中的創(chuàng)新意識，不斷提高服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)真正意義上的提高服務(wù)水平。
第六段：總結(jié)。
提高實踐服務(wù)水平，需要大家共同來努力。我們不僅需要掌握好專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，還需要完善服務(wù)流程和質(zhì)量控制，創(chuàng)新服務(wù)方式。只有這樣，在服務(wù)行業(yè)中我們才能得到更多的發(fā)展，為社會貢獻更多價值。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
根據(jù)安排，我代表銀行就結(jié)合效能提升行動，提升服務(wù)水平作表態(tài)發(fā)言。
縣委縣政府在四季度開展效能提升行動，目的就是要號召全縣各級機構(gòu)要規(guī)范服務(wù)行為，切實增強服務(wù)意識，提升服務(wù)效能，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為實現(xiàn)盱眙科學(xué)跨越發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境保障。
銀行作為服務(wù)型行業(yè)，不斷提升服務(wù)水平是永恒的主題，更是競爭的核心和發(fā)展的推手。近年來，我行一貫秉承“客戶至上，注重細節(jié)”的服務(wù)理念和“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，始終堅持“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”,著眼文明規(guī)范,不斷提升服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌。本次活動的開展，對我行服務(wù)水平提出了更高的`要求，下一步我行將采取以下措施，將這次活動的精神和要求落到實處：
服務(wù)明星的作用，用自己的實際行動提升服務(wù)水平，潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)觀念變成全行員工的自覺行動。
3、加強服務(wù)監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務(wù)的長效性，我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務(wù)檢查工作作為一項考核制度，實行明查與暗訪相結(jié)合，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。堅持按月檢查制度、點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依，推動服務(wù)水平的不斷提高。
4、提升員工服務(wù)技能。我行鼓勵員工參加各類行內(nèi)外的資格認證和考試，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，著力培養(yǎng)知識型員工，打造學(xué)習(xí)型員工隊伍。針對柜員制定了《業(yè)務(wù)技能提升方案》和《會計業(yè)務(wù)零差錯方案》，通過每日的技能練兵和每周的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提升臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量；針對客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理，進行服務(wù)禮儀、客戶分流和理財產(chǎn)品的不定期專向培訓(xùn)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我行員工將團結(jié)一心，積極進取，努力奮斗，大膽探索，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，扎實推進服務(wù)文化建設(shè)，爭取再創(chuàng)佳績。謝謝大家！
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十六
各部門:
公司的業(yè)務(wù)已由省內(nèi)拓展到省外，如何將中寧這個品牌樹立出去，靠的不僅是分公司對外的誠信，更多的是公司總部對分公司的誠信與服務(wù)，換句話說，靠的是我們中寧企業(yè)的每一位員工，持之以恒的笑容和努力。
外省分公司的建立，正好是督促我們要練好內(nèi)功，也是公司上、下自我提高的一種契機。目前，我們會暫緩?fù)馔卣沟牟椒ィ靡恢艿臅r間來疏通內(nèi)部的工作流程和建立完善的管理機制，培育好后續(xù)所需的備用人才。（下周二中午舉行周例會，希望大家今、明兩天在家思考一下，從自身出發(fā)如何做好服務(wù)，并準(zhǔn)備好紙質(zhì)材料，到時會前檢查）。
同事們，讓我們把所有的分公司及合作伙伴都當(dāng)作我們的顧客，從細微的顧客需求入手，貼近顧客心理，在顧客參與和反饋中逐步改進。優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求，偉大的企業(yè)創(chuàng)造需求。讓我們從優(yōu)秀的企業(yè)開始做起。顧客的每一個抱怨的背后都隱藏著一個未被滿足的需求，而每一個需求的背后必然隱藏著一個不可忽視、且不可限量的市場。
值此，公司倡議：改變自我價值和服務(wù)觀念、提升個人修養(yǎng)和服務(wù)意識、落實團隊協(xié)作和服務(wù)行為。
江西省中寧建筑工程有限公司?
行政部
2015年4月6日
全區(qū)“窗口”單位：
黨的提出的以“三個倡導(dǎo)”為基本內(nèi)容的社會主義核心價值觀，凝練概括了國家的價值目標(biāo)、社會的價值取向和公民的價值準(zhǔn)則，是凝聚和引領(lǐng)人們團結(jié)奮進的一面精神旗幟。在第十二個公民道德宣傳日來臨之際，我們發(fā)出倡議:
倡議全區(qū)“窗口”單位工作人員，堅持從我做起，努力做到：愛崗敬業(yè)，全心服務(wù)；誠信篤實，和諧服務(wù)；遵章守紀(jì)，規(guī)范服務(wù)；熱情周到，滿意服務(wù)；專業(yè)精湛，高效服務(wù)；奉獻社會，志愿服務(wù)；開拓進取，創(chuàng)新服務(wù)；禮貌友善，文明服務(wù)。
倡議全區(qū)“窗口”單位：全面提升文明程度和從業(yè)人員的文明素質(zhì)，推進誠信制度建設(shè)，服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展，提高群眾滿意程度，打造一流服務(wù)平臺。
讓我們行動起來，以踐行社會主義核心價值觀為主題，深入開展“敬業(yè)奉獻、誠信友善、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效”主題活動，為實現(xiàn)我區(qū)“率先崛起 跨江融合”而努力奮斗。
倡議單位 邗江區(qū)行政服務(wù)中心
2015年9月19日
尊敬的各位凱萊國際業(yè)主：
鑒于小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀，為了配合物業(yè)公司提高管理服務(wù)質(zhì)量，真正維護廣大業(yè)主的權(quán)利，保證小區(qū)安全有序、環(huán)境優(yōu)美。8月9日晚，在部分小區(qū)業(yè)主的動議下，組織了小范圍座談會，到會的6名業(yè)主重點圍繞當(dāng)前廣大業(yè)主共同關(guān)心關(guān)注物業(yè)管理中存在的.普遍性問題進行了交流商議。
經(jīng)過商議，形成如下共識：
三是熱心業(yè)主作為代表將從廣大業(yè)主利益出發(fā)，協(xié)助監(jiān)督物業(yè)公司整改問題，提高物業(yè)管理水平，更好地服務(wù)廣大業(yè)主。
聯(lián)合署名：
廣大凱萊國際業(yè)主有關(guān)物業(yè)管理方面的意見書
（征求意見稿）
開發(fā)區(qū)住建局、仁皇山社區(qū)辦公室、城鄉(xiāng)物業(yè)公司：
凱萊國際物業(yè)投入已有數(shù)年，目前小區(qū)所有物業(yè)已經(jīng)全部交付使用，小區(qū)物業(yè)管理方由城鄉(xiāng)物業(yè)公司承擔(dān)。作為已經(jīng)入住小區(qū)的業(yè)主，不少業(yè)主對目前物業(yè)公司履行合同義務(wù)，管理維護業(yè)主權(quán)益方面存在較大意見，認為物業(yè)公司在維護小區(qū)安全、環(huán)境和秩序維護等很多方面有亟待需要整改加強的地方。經(jīng)過業(yè)主代表交流商議，現(xiàn)將有關(guān)問題和建議整理如下，希望引起有關(guān)部門，特別是物業(yè)公司的高度重視，抓緊問題整改，真正維護業(yè)主應(yīng)有權(quán)益。
一、存在的突出問題
（一）安全方面
4.小區(qū)東邊同外部沒有有效隔離，小區(qū)難以實現(xiàn)封閉管理，造成嚴重的安全隱患，已經(jīng)造成多起入室盜竊案件的發(fā)生。據(jù)了解近10年來的新建成小區(qū)都是封閉式的，政府對中心城區(qū)的老舊小區(qū)都在進行封閉式改造，凱萊國際作為新建的且定位為高檔住宅小區(qū)，是敞開式的，這個在全市是絕無僅有的。
（二）管理方面
1.硬件設(shè)施維護不到位，小區(qū)內(nèi)多處窨井蓋破損、消防箱損壞或消防設(shè)備被盜、門禁系統(tǒng)及樓道燈毀壞，得不到及時的修理和更換，對業(yè)主居家、出行安全造成隱患。
2.設(shè)施報修響應(yīng)過慢。如墻體滲水、水管被堵等報修響應(yīng)過慢，上文提到的硬件維護方面的問題，多名業(yè)主多次反映，但沒解決。
3.裝修監(jiān)管嚴重失職。個別業(yè)主在裝修中有占用破壞公共設(shè)施、影響鄰居采光通風(fēng)的違規(guī)裝修，不能及時發(fā)現(xiàn)并制止，致使小區(qū)公共綠地被占，甚至發(fā)生公用地下室通風(fēng)井被破壞的惡性事件，如36幢的通風(fēng)井到目前還未恢復(fù)原狀，將嚴重影響公共安全。
4.應(yīng)對災(zāi)害特別是強降水的應(yīng)急方案和管理不到位。2011年和今年8月8日臺風(fēng)，由于宣傳提醒不到位，應(yīng)急準(zhǔn)備也不夠充分，小區(qū)廣播未及時啟用。造成連續(xù)2年發(fā)生多戶居民家中因為抽水泵未及時有效使用而家中進水事件，使業(yè)主的財產(chǎn)造成了巨大損失。這固然有天氣特別惡劣的因素，但更多的是由于管理不到位、設(shè)施未及時啟用造成的。
（三）環(huán)境及衛(wèi)生方面
2.小區(qū)綠化的維護也存在不盡如人意的地方，小區(qū)綠地多有被裝修車輛碾壓的地方。
（四）其他方面
1.缺少居民休閑健身的配套設(shè)施），偌大的小區(qū)沒有老年活動室、健身房、已建成的游泳池也未能投入使用，最為可氣（惡劣）的是小區(qū)內(nèi)位于游泳池邊的輔助用房居然被出租開了家具店。
2．部分自行庫由于坡度太陡，電瓶車、摩托車難以進出，存在安全隱患，如26幢42幢等，這雖然更多的設(shè)計和施工的問題，但物業(yè)應(yīng)向開發(fā)建設(shè)方提出修整意見。
二、有關(guān)整改意見建議
（一）盡快整改突出問題
3.加強對裝修戶的巡查、監(jiān)管，對其中破壞公共設(shè)施、侵占公共綠地、影響其他業(yè)主采光通風(fēng)等侵權(quán)型的違規(guī)裝修問題及時予以糾正。
4．小區(qū)配套設(shè)施如游泳池、老年活動室等及時啟用，服務(wù)廣大業(yè)主。
凱萊國際業(yè)主代表（聯(lián)合署名）
日期
青年朋友們：
為進一步促進豪苑酒店服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級，全面提升豪苑知名度與美譽度，發(fā)揮我們團員青年生力軍、先鋒隊的作用， 在此，我代表新一屆共青團支部委員會向大家發(fā)出如下倡議：
一、我們要優(yōu)化酒店環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量
質(zhì)量是酒店的生命線，倡導(dǎo)精神文明服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，抓好“精細化”的質(zhì)量管理，是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)改進的基礎(chǔ)。我們立足本職崗位要進一步提升酒店質(zhì)量管理水平。進一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，強化經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)酒 店新面貌，塑造誠信和諧的酒店形象。
二、我們要強化酒店行業(yè)規(guī)劃 加快誠信建設(shè)
我們要深入開展各種形式的誠信經(jīng)營活動，遵守文明服務(wù)公約與職業(yè)道德，做到質(zhì)量服務(wù)不打折，酒店信譽不打折，“微笑在酒店，滿意在豪苑”讓客人盡興而來，滿意而歸。
三、我們要積極開展培訓(xùn) 提升綜合素質(zhì)
提升酒店從業(yè)人員的綜合素質(zhì)是酒店業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的前提，在明確工作范圍完善工作職責(zé)的同時，嚴格服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，從培訓(xùn)基礎(chǔ)抓起，使員工崗位成才。增強培訓(xùn)意識，營造培訓(xùn)文化，快速培養(yǎng)人才，快出人才，出好人才，培養(yǎng)出適合各崗位的實用性、復(fù)合型人才。
四、我們要堅持綠色經(jīng)營 倡導(dǎo)節(jié)能意識
創(chuàng)建綠色飯店需要通過有效的宣傳引導(dǎo)，使環(huán)境保護理念深入酒店各級員工，使資源節(jié)約型觀念貫穿酒店規(guī)劃、管理、服務(wù)和質(zhì)量管理全過程；節(jié)能降耗是和酒店經(jīng)營同為重要的主導(dǎo)工作，如果我們能“從我坐起、從身邊的一點一滴做起”，節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，我們每天同樣可以產(chǎn)出與經(jīng)營一樣好的“凈利潤”
五、我們要開展安全管理 確保安全經(jīng)營
落實安全質(zhì)量管理制，簽訂好各級年度安全責(zé)任書，確?？腿?、人身財產(chǎn)安全、酒店財產(chǎn)安全，員工利益安全，落實誰主管、誰負責(zé)，誰操作、誰負責(zé)，誰在崗位誰負責(zé)的三級管理原則。
六、我們要加強自身修養(yǎng) 做黨的后備軍
我們要充份發(fā)揮黨的助手和后備軍作用，教育引導(dǎo)廣大團員青年“永遠跟著黨走”，逐步提高我們的能力和素質(zhì)，增強各項意識，活躍工作氛圍，努力學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏。
讓我們認清新的形勢，在酒店黨支部的指引下，全體團員青年作風(fēng)再求務(wù)實，精神再求振奮，干勁再求堅持，服務(wù)再求優(yōu)質(zhì)，質(zhì)量再求提高，工作再求突破，業(yè)績再求輝煌，為推進豪苑又好、又快的發(fā)展，再創(chuàng)新佳績而共同努力。
共青團豪苑大酒店支部
2011.5.
按照市民政局的部署和要求，全市軍休系統(tǒng)深入開展“管理服務(wù)提升月”活動已于11月10日全面展開。進一步增強軍休服務(wù)意識、改進軍休服務(wù)作風(fēng)、提高軍休服務(wù)效能，提升軍休服務(wù)能力，不斷提高軍休干部對軍休工作的滿意度，努力為軍休干部提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)是開展“管理服務(wù)提升月”活動的總體要求，抓學(xué)習(xí)提升服務(wù)能力、抓創(chuàng)新提升管理服務(wù)成效、抓規(guī)范提升管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、抓典型提升管理服務(wù)形象是開展“管理服務(wù)提升月” 活動的具體目標(biāo)。實現(xiàn)這一目標(biāo)要求，必須認真聽取廣大軍休干部的意見和建議，切實把廣大軍休干部滿意作為評價活動成效的重要依據(jù)。
工作中存在的問題，廣大軍休干部感受最深刻、體會最真切。為此，軍休中心黨委決定，誠邀全中心廣大軍休干部對中心的工作提出寶貴意見和建議，以便匯集大家的智慧，有針對性地制定整改落實方案，集中解決突出問題，確?！肮芾矸?wù)提升月”活動取得實效。請將您的意見和建議通過電話、信件以及軍休中心網(wǎng)站交流平臺等方式提供給我們。
通訊地址：西安市曲江大道199號西安市軍隊離退休干部管理服務(wù)中心
郵政編碼：710061
聯(lián)系電話：86272448
西安市軍隊離退休干部管理服務(wù)中心
2011年11月11日
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十七
在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，積極打造為民服務(wù)新模式，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進作風(fēng)”為目標(biāo)，注重分類指導(dǎo)、豐富活動載體、堅持統(tǒng)籌推進，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各窗口單位和服務(wù)行業(yè)實際工作緊密結(jié)合起來，提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)水平，讓群眾滿意。
一是結(jié)合實際情況，加強分類指導(dǎo)。針對轄區(qū)內(nèi)窗口服務(wù)單位多且集中的情況，該街道引導(dǎo)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨員干部積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，并針對各窗口單位和服務(wù)行業(yè)服務(wù)對象、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容而制定不同的爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、活動載體。
二是突出重點環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)。該街道轄區(qū)各窗口單位緊緊把握公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議三個環(huán)節(jié)，強化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在公開承諾上，緊緊圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、電子顯示屏滾動公開、政策宣傳欄等方式方式，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。同時，讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。結(jié)合行風(fēng)評議，組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員和其他工作人員結(jié)合自身實際定期進行相互評議，查找差距和不足。
三是豐富活動載體，營造活動氛圍。為集中推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，該街道在“窗口服務(wù)集中宣傳月”中，開展了“百名黨員爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，爭創(chuàng)黨員先鋒崗、示范崗”簽名活動，開展了多次窗口部門與群眾的“面對面”交流溝通活動，與市職工廣場文藝協(xié)會聯(lián)合舉辦了主題為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的文藝匯演，營造了濃厚的創(chuàng)爭氛圍。
四是扎實開展黨員先鋒活動，打造服務(wù)群眾平臺。堅持開展“黨員星級榜”活動，將所有窗口單位黨員納入評選范圍，進行星級評定，以達到“先進的有榮譽感、中間的有緊迫感、后進的有危機感”的目的。針對街道無人管小區(qū)比例大的現(xiàn)狀，經(jīng)該街道領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，成立了街道自己的物業(yè)公司，集中解決小區(qū)居民遇到的“久拖不決”的問題，特事特辦、速辦，解決群眾的心病，深受群眾好評，充分體現(xiàn)了黨員的先鋒模范帶頭作用。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十八
提升實踐服務(wù)水平是一個持續(xù)不斷的過程，它需要我們樹立正確的服務(wù)態(tài)度，不斷提高自身素質(zhì)和技能水平，以更好地滿足人民群眾的日益增長的需求。在我一直以來的工作實踐中，我有幸遇到過很多優(yōu)秀的同事和領(lǐng)導(dǎo)，從他們身上我學(xué)到了很多東西，也深刻感受到了實踐服務(wù)水平提升所帶來的好處。在這里，我想分享一些我個人對于如何提升服務(wù)水平的心得體會。
段落二：樹立正確的服務(wù)態(tài)度。
作為一個服務(wù)人員，首先必須樹立正確的服務(wù)態(tài)度。我們要始終以“為人民服務(wù)”為宗旨，積極主動地回應(yīng)客戶的需求和訴求。多關(guān)注客戶的感受和反饋，積極傾聽客戶的意見和建議。從“客戶第一”的角度出發(fā)，不斷改進服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，使客戶對我們的服務(wù)滿意度不斷提升。
段落三：提高自身素質(zhì)和技能水平。
提升服務(wù)水平的另一個重點是提高自身的素質(zhì)和技能水平。一個優(yōu)秀的服務(wù)人員必須具備深厚的業(yè)務(wù)知識和技能，以便能夠更好地解決客戶的問題。同時，我們也不能忽視軟實力的培養(yǎng)，如溝通能力、人際關(guān)系處理能力等。只有不斷提高自己的素質(zhì)和技能，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能在服務(wù)行業(yè)中獲得更廣闊的發(fā)展空間。
段落四：推行科技化服務(wù)。
現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，為提升服務(wù)水平帶來了新的機遇。推行科技化服務(wù)，不僅能夠提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，還能夠增強服務(wù)的智能化、便民化和個性化。例如，采用智能化客服系統(tǒng)和語音識別技術(shù)，可以大大縮短客戶等待時間，提高服務(wù)效率；借助數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，可以更好地挖掘客戶需求，為客戶提供更加定制化的服務(wù)。在現(xiàn)代科技的全面發(fā)展下，推行科技化服務(wù)已成為服務(wù)行業(yè)不可或缺的一部分。
段落五：維護服務(wù)品牌形象。
作為一個服務(wù)企業(yè)或者服務(wù)人員，維護服務(wù)品牌形象非常重要。一個優(yōu)秀的服務(wù)品牌形象可以獲得客戶的信任和認可，為企業(yè)帶來更大的商業(yè)價值。在維護品牌形象時，我們除了要保持良好的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，還需要注重形象營造。營造形象需要從多個方面著手，如標(biāo)志設(shè)計、宣傳推廣等。如果能夠把所有的因素結(jié)合起來，就可以打造出一個具有較高競爭力的服務(wù)品牌形象，提升整個團隊的服務(wù)水平。
結(jié)論。
綜合以上幾點，提升實踐服務(wù)水平需要我們在自身素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、科技化服務(wù)以及品牌形象等多個方面進行全面提升。服務(wù)行業(yè)的競爭越來越激烈，只有在不斷前進、不斷提升的道路上，才能保證我們持續(xù)地提高服務(wù)水平，贏得客戶的信任和支持，從而在服務(wù)行業(yè)里立于不敗之地。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇一
黨政辦公室參謀服務(wù)“三要素”
參謀服務(wù)是辦公室的重要工作職責(zé)。從一定意義上說，參謀服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)政能力和水平。黨政辦公室要適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求，增強參謀服務(wù)意識，把握參謀服務(wù)重點，提高參謀服務(wù)能力，真正做到參謀到點子上、調(diào)研到關(guān)鍵處、服務(wù)到?jīng)Q策中。一、握緊“方向盤”
方向比速度更重要。參謀服務(wù)工作政策性、方向性強，黨政辦公室要有強烈的政治敏銳感，善于宏觀分析問題，具有前瞻視野。一是站高位。在參謀服務(wù)中，要著眼宏觀大勢，緊扣工作主題，既要善于觀察分析宏觀形勢，把握大的發(fā)展方向，又要善于觀察分析某方面、某領(lǐng)域的微觀形勢，掌握盡可能多的情況，尋找工作的切入點。要順勢而為、因勢利導(dǎo)，善于把事關(guān)本地發(fā)展的問題放在國際國內(nèi)的宏觀大背景下來思考和謀劃，提出既符合時代要求又符合本地實際的發(fā)展建議；善于在紛繁復(fù)雜的事務(wù)中把握關(guān)鍵，找準(zhǔn)主要矛盾，及時為黨委、政府提供各類評估建議、工作預(yù)案和對策措施，做到應(yīng)對新情況有新思路，解決新問題有新對策，為領(lǐng)導(dǎo)決策“引路導(dǎo)航”。二是站位準(zhǔn)。參謀服務(wù)要善于站在領(lǐng)導(dǎo)位置上分析、思考問題，在思想上與領(lǐng)導(dǎo)同心，工作上與領(lǐng)導(dǎo)同步，努力實現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)“同頻共振”，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”和“智囊”。三是站前位。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。如果工作缺乏預(yù)見性、超前性，就會影響參謀服務(wù)效果。黨政辦公室要在服務(wù)中把握主動，提前介入，早做準(zhǔn)備，無論是辦文還是辦會，都要有超前洞察的眼力，預(yù)見事物發(fā)展的眼光，盡可能做到“雨前送傘”、“雪中送炭”，不做“事后諸葛亮”。二、學(xué)會“彈鋼琴”
調(diào)查研究是成事之基、謀事之道，更是辦公室發(fā)揮參謀助手作用的重要手段。調(diào)查研究不能大而化之，不能面面俱到，要突出重點，關(guān)注難點，發(fā)掘亮點。
一要牽住牛鼻子。參謀服務(wù)要分清輕重緩急，找準(zhǔn)“主攻點”，才能取得勢如破竹的成效。黨政辦公室要圍繞中心工作，對帶有全局性的重大政策、重大戰(zhàn)略、重大決策及重大經(jīng)濟社會問題，開展深入及時、富有前瞻性和可操作性的調(diào)查研究，為黨委、政府議大事、謀大事、抓大事提出有重要參考價值的決策建議。對安仁來說，當(dāng)前關(guān)鍵是要圍繞縣委、縣政府提出的“對接珠三角，融入長株潭，建設(shè)湘東南區(qū)域中心”戰(zhàn)略，搶抓國家實施中部大崛起、湘南大開放的機遇，千方百計調(diào)結(jié)構(gòu)，堅定不移促轉(zhuǎn)型，咬定目標(biāo)擴總量，實現(xiàn)安仁后發(fā)趕超。那么，如何對接珠三角、融入長株潭？首先要分析對接的優(yōu)勢在哪里，其次要思考對接要求是什么，其三要研究對接的重點領(lǐng)域有哪些，最后要謀劃對接的舉措靠什么，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供智力支持。
二要善思金點子。調(diào)查研究工作要善于捕捉新的“調(diào)研點”和“醒目點”。對一些新的典型、新的經(jīng)驗，要善于發(fā)現(xiàn)和抓住其實質(zhì)，把那些符合市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，具有發(fā)展活力的新生事物挖掘出來，加以總結(jié)和推廣，發(fā)揮典型示范作用，以點帶面，推動全局。比如針對我縣打造“萬畝煙海”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，就應(yīng)思考如何破解前期發(fā)展的資金瓶頸，在實際操作中，開發(fā)辦、農(nóng)業(yè)局、農(nóng)經(jīng)局、_等都有涉農(nóng)資金，如何合理使用，最好的辦法是整合涉農(nóng)資金，集中財力辦大事。“文可載道，以用為貴。”要把文稿服務(wù)作為決策參謀服務(wù)的主要抓手和載體，多出一些創(chuàng)新的、有質(zhì)量、高水平的調(diào)研成果，確保研究成果“恰逢其時”“研當(dāng)其用”，更好地為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)。
三要敢拔硬釘子。發(fā)展中的熱點難點問題，是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點和工作的重點。黨政辦公室要圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局的難點問題、事關(guān)群眾切身利益的熱點問題、全社會普遍關(guān)心的焦點問題，認真開展調(diào)查研究，透過事物的表面現(xiàn)象，從內(nèi)部和本質(zhì)上剖析原因、尋找規(guī)律、預(yù)測趨勢、探索對策，提出真知灼見，為維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧出謀劃策。三、當(dāng)好“幕后人”
參謀之本，集中于參謀人員的基本素質(zhì)。沒有良好的素質(zhì)，自然力不從心，多謀善斷更無從談起。一是胸能容之。要注意圍繞本地改革發(fā)展穩(wěn)定大局，對一些重點領(lǐng)域、熱點問題和難點工作進行知識儲備。只有各方面的情況和信息了如指掌，才能避免出現(xiàn)知識“盲點”和思維“斷電”。二是心能謀之。參謀服務(wù)成果不是數(shù)據(jù)、事例等材料的簡單堆砌。要善于歸納提煉，對調(diào)查得來的材料進行科學(xué)分析、判斷、歸納、綜合，通過多層次、多方位的思考，去粗取精，去偽存真，提高決策建議“含金量”。要堅持用事實說話，用數(shù)據(jù)說話，不斷提高政策建議的針對性和操作性。三是口能言之。作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，不僅要心能謀之，而且要口能言之，把自己對領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀思路準(zhǔn)確無誤地表達出來，不能茶壺里煮餃子，肚里有貨倒不出來。要講究口才，講究語言藝術(shù)，做到言之有物，一語中的，言簡意賅。
督辦工作是落實決策部署的重要保障和有效途徑，是辦公系統(tǒng)的重要職責(zé)。在新常態(tài)下積極探索督辦工作的內(nèi)涵和規(guī)律特點、重要意義、主要任務(wù)、規(guī)范程序，加強督辦工作創(chuàng)新，對于確保政令暢通、完善領(lǐng)導(dǎo)決策、推動工作落實、促進作風(fēng)轉(zhuǎn)變具有重要意義。
一、準(zhǔn)確把握督辦工作的內(nèi)涵。
督辦，《說文解字》中解釋：“督，察也”，“辦，致力也”。即監(jiān)督，督查;辦理，治理。督辦，顧名思義，即督促辦理，督察辦理。即對工作任務(wù)執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，并督促執(zhí)行，提高完成質(zhì)量。督辦是領(lǐng)導(dǎo)工作運行機制的一個重要組成部分，是保證大政方針和重大決策、重要工作部署貫徹實施的重要手段，是提高執(zhí)行力的有效途徑。
督辦工作的發(fā)展史可謂由來已久，從先秦時期的萌芽發(fā)展到明清時期逐漸完善。自秦朝開始設(shè)立承擔(dān)朝廷督查職能的專職官員御史大夫，到春秋、戰(zhàn)國、秦漢、三國、南北朝時期設(shè)置專門督查督辦機構(gòu)御史府、御史臺;從唐宋元時期由御史臺和臺院、殿院和察院組成的“一臺三院制”，到明清時期中央監(jiān)察機關(guān)設(shè)都察院、具有獨立檢察權(quán)的“六科”督查貫徹政令、地方設(shè)置“督撫、按察司、巡道”三級督查系統(tǒng);從最高統(tǒng)治者親自到各地巡視督查，到監(jiān)御史、刺史、巡按等督查官員奉旨出巡督查;從始于唐代建立以法規(guī)形式頒布的、具有很強嚴肅性、權(quán)威性、強制性的辦文時限制度，到進行催辦催報督查。如唐代明確規(guī)定，辦文時限“小事五日程，中事十日程，大事二十日程”，宋代規(guī)定對收文辦理應(yīng)“當(dāng)日受，次日付”，對發(fā)文辦理“小事限五日，中事給十日，大事二十日”，元代規(guī)定緊急公文必須隨到隨辦，并建立公文定期催辦制度，明代規(guī)定官員公事文件上必須注明完成時限和進度，時限一到還沒有辦完就要問罪……從中可以看出，歷朝歷代均對行政監(jiān)督及政務(wù)督查十分重視，為使統(tǒng)治者的意圖和朝廷的決策得到貫徹執(zhí)行，均設(shè)置了相應(yīng)的督辦機構(gòu)，配備了相應(yīng)的督辦官職，建立了相應(yīng)的督辦制度，對行政系統(tǒng)內(nèi)的衙署和官員進行督促檢查，督辦范圍不斷延展，督辦內(nèi)容不斷拓展，監(jiān)督體系不斷充實。這些通過不斷發(fā)展和完善的行政督查督辦形式，對保證政令的有效貫徹、維護行政系統(tǒng)的穩(wěn)定有序起到了積極作用，對做好今天的督查督辦具有重要的借鑒意義。
二、充分認識督辦工作的重要意義。
督辦工作作為辦公系統(tǒng)工作的重要組成部分和全面履行職責(zé)的重要環(huán)節(jié)，是落實重大決策部署的重要保障和有效途徑。能否通過有效督辦，把決策部署高效率地傳達貫徹到有關(guān)單位和部門，及時收集和反饋決策的執(zhí)行情況，并及時對執(zhí)行情況進行督導(dǎo)檢查，加快決策貫徹落實的步伐，關(guān)系到?jīng)Q策部署能否又好又快落到實處。綜合部（辦公室）作為服務(wù)最直接、聯(lián)系各方最廣泛、保障工作最關(guān)鍵的辦公系統(tǒng)，在企事業(yè)單位的機構(gòu)運轉(zhuǎn)中處于核心地位，居于承上啟下、協(xié)調(diào)左右的中樞位置。“督查”是辦公系統(tǒng)“文稿、信息、督查”三大核心業(yè)務(wù)之一，事務(wù)繁多，千頭萬緒，“督辦”的運行質(zhì)量和處理效率，事關(guān)科學(xué)決策和重要部署的貫徹能否落到實處，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。在工作落實過程中，會出現(xiàn)決策部署有時在某些地方和部門出現(xiàn)“梗阻”現(xiàn)象，有的對上級的決策、部署滿足于以文件貫徹文件、以會議貫徹會議，照搬照抄敷衍了事，有的遇到問題能壓就壓、能拖就拖、能推就推，有的遇到問題推諉扯皮，最后不了了之，收效甚微。這就需要行使督辦職能，及時發(fā)現(xiàn)問題、傳達上級部署和要求、指出存在問題和差距、提出督辦要求和時限，使重大決策部署和重要工作安排能迅速地、不打折扣地落實到位。
決策、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋是領(lǐng)導(dǎo)工作的四個重要環(huán)節(jié)。__要求中辦要“身在兵位，胸為帥謀”，“要圍繞大局加強督辦、促進落實，對_作出的重大決策、提出的原則性要求，對來自_的重要批示指示，通過建章立制、督促檢查等手段，一個一個跟蹤問效，推動各項工作部署落到實處”。加強督辦工作，消除真空地帶，做到重大決策、重要文件、重要會議、重要批示、重點工作、交辦事項的全覆蓋，做到“不留盲區(qū)，應(yīng)督盡督”，對于確保政令暢通、完善領(lǐng)導(dǎo)決策、改進工作作風(fēng)、推進工作落實、實現(xiàn)工作目標(biāo)具有十分重要的意義。
三、深刻認識新常態(tài)下督辦工作面臨的新要求。
新常態(tài)是__在我國改革和發(fā)展的關(guān)鍵時期提出的重大戰(zhàn)略判斷。深刻揭示了當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展的轉(zhuǎn)折性變化。新常態(tài)下，我國經(jīng)濟發(fā)展出現(xiàn)了速度變化、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、動力轉(zhuǎn)換等重要特點，發(fā)展方式從規(guī)模速度型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，必須著力實現(xiàn)有質(zhì)量、有效益、沒水分、可持續(xù)的增長。要實現(xiàn)新常態(tài)下的新發(fā)展，必須用科學(xué)的正確的發(fā)展理念引領(lǐng)發(fā)展行動。黨的十八屆五中全會提出，實現(xiàn)“十三五”時期發(fā)展目標(biāo)，必須牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念。這是改革開放30多年來我國發(fā)展經(jīng)驗的集中體現(xiàn)和發(fā)展實踐的理論總結(jié)，是當(dāng)代中國馬克思主義政治經(jīng)濟學(xué)的最新成果，為實現(xiàn)新常態(tài)下的新發(fā)展，提供了科學(xué)指南。把思想和行動統(tǒng)一到_對新常態(tài)的分析和判斷上來，主動適應(yīng)新常態(tài)下的新變化，積極探索督辦工作在新形勢下的創(chuàng)新發(fā)展，是做好督辦工作面臨的新任務(wù)新要求。
在新形勢下，督辦工作呈現(xiàn)出督辦領(lǐng)域多元化、督查層次縱深化、督查手段現(xiàn)代化、督查行為法制化的特點。需要督辦的重大決策和重要工作部署往往帶有全局性、長遠性、方向性和持續(xù)性的特點，涉及面廣、協(xié)調(diào)難度大，難免會影響到少數(shù)單位和部門的局部利益或執(zhí)行有難度，就可能出現(xiàn)承辦單位、部門畏難情緒或相互推諉、扯皮，難以落到實處的情況。過去的一些陳舊的督辦方式、方法有的已經(jīng)跟不上形勢的發(fā)展，在督辦過程中要改變以往遙控督辦、電話督辦、文件督辦的單一方式，克服因循守舊、墨守成規(guī)的觀念，在實踐中實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。對此，要深刻認識和把握新形勢新變化對做好督辦工作提出的新要求，切實強化督辦超前思維。要主動將督查視角前移，主動研判分析新問題、新情況，及時提出督查建議，有效抓好督辦落實，由被動督辦向積極主動督辦轉(zhuǎn)變，由一次性督辦向跟蹤式督辦轉(zhuǎn)變，由面面俱到向突出重點、各個擊破轉(zhuǎn)變，不斷提高工作的前瞻性和主動性。只有不斷豐富督查內(nèi)涵，創(chuàng)新督查形式，在工作思路、制度建設(shè)、管理措施、工作方法等方面加大力度，在做好足夠準(zhǔn)備、超前謀劃、積極應(yīng)對上做文章，才能全面落實決策部署，狠抓問題解決、確保政令暢通、推動貫徹落實，不斷促進督辦工作科學(xué)化、規(guī)范化。
四、督什么――明確和找準(zhǔn)督辦工作的主要任務(wù)。
督辦工作不能眉毛胡子一把抓，要結(jié)合單位的性質(zhì)和特點分析判斷，抓住重點。對于京滬高速鐵路股份有限公司來說，新常態(tài)下，督辦工作就是要抓好_、_、總公司有關(guān)決策部署貫徹落實情況的督促檢查;要推動總公司重要決策部署及公司重點工作的貫徹落實;要圍繞_、_、總公司關(guān)于鐵路工作部署的貫徹落實情況抓好督辦;要抓好_、_、總公司領(lǐng)導(dǎo)同志重要批示的辦理情況的督辦;要抓好公司董事會、股東會、黨政聯(lián)席會議、總經(jīng)理辦公會議決定事項的落實情況的督辦;要抓好公司領(lǐng)導(dǎo)重要批示辦理情況的督辦;要抓好公司全局性工作會議部署重點工作的推進落實情況的督辦;要抓好公司領(lǐng)導(dǎo)在基層檢查調(diào)研現(xiàn)場辦公等活動中確定的重要事項的督辦;要對公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項等方面開展督辦。
督辦工作兼具有多重職責(zé)，不僅有對工作落實情況進行督查辦理的“指揮員”職責(zé)、對工作落實情況進行分析判斷的“觀察員”職責(zé)，深入基層一線進行實地調(diào)研、監(jiān)督檢查的“運動員”職責(zé)，同時還肩負著解讀政策、理順情緒、化解矛盾的“調(diào)解員”職責(zé)。在新常態(tài)下，做好督辦工作要找準(zhǔn)切入點。
一是要發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。將_、_、總公司關(guān)于鐵路工作的重大決策部署和新論斷、新要求及時傳導(dǎo)到各級落實部門，及時宣講上級的最新精神和要求，做好溝通的橋梁。
二是要發(fā)揮“參謀”作用。將貫徹落實決策部署和重點工作中遇到的新變化、新問題及時地向公司報告，圍繞大局收集信息，加強綜合分析和研判，為科學(xué)決策、更好地推動工作落實提供依據(jù)。
三是要發(fā)揮“運動員”作用，抓好重點工作的分解和督辦落實，強化監(jiān)督檢查，調(diào)動各方力量做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成落實工作的整體合力。
五、怎么督――規(guī)范操作、建立科學(xué)的督辦工作機制。
督辦工作的效果如何，與督辦工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化密切相關(guān)。為此，建立健全督辦工作制度，形成一套完善、科學(xué)、制度化、程序化、規(guī)范化的督辦機制尤為重要。京滬高速鐵路股份有限公司的督辦工作由綜合部負責(zé)，在近些年的工作實踐中形成了固定的工作程序。
（一）立項，確定督辦事項。圍繞督辦工作的主要任務(wù)，認真學(xué)習(xí)好_、_和總公司各層面的大政方針、重大決策、重要會議、重要文件、重要批示，切實把上級精神學(xué)深悟透;及時對總公司、公司的重點工作和重要會議要求進行細化分解，敏銳抓住事關(guān)全局工作的重點、焦點和難點，提出辦理事項、承辦單位、部門、完成時限，根據(jù)要求確定督辦事項;及時了解總公司及公司領(lǐng)導(dǎo)檢查調(diào)研、現(xiàn)場辦公等重要活動和重要會議中確定和部署的重點事項，隨時列入督辦范圍，進行立項登記。
（二）交辦，移交督辦事項。綜合部在對重大決策、重要部署、重點工作、重要會議進行準(zhǔn)確把握和深入分析研判的基礎(chǔ)上，納入重點督查工作計劃。就督辦的重點內(nèi)容、責(zé)任部門、相關(guān)配合部門、進度計劃、完成時限等進行細化分解后，擬定督辦事項。經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審定，必要時報請公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，以《重點工作推進計劃表》或《督辦事項通知書》的形式移交有關(guān)單位或部門辦理。在此期間，督辦部門就即將下達的督辦任務(wù)和確定牽頭承辦部門、完成時限等具體環(huán)節(jié)做好與有關(guān)職能部門的溝通和交流，確保督辦通知書下達后能與落實承辦部門一一對應(yīng)對接，便于工作的落實。
（三）催辦，動態(tài)跟蹤督查。將督辦事項交辦承辦部門后，綜合部動態(tài)掌握辦理進度，采用電話催辦、《督辦事項催辦單》等方式，及時跟蹤督辦。對需較長工作周期的督辦事項，以月度督辦計劃的形式進行持續(xù)督辦。
（四）反饋，及時反饋互通。承辦部門和單位在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)督辦事項，并進行自查。在時限要求內(nèi)不能辦結(jié)的，及時說明原因并抓緊辦理，向督辦部門反饋辦理進展情況。對涉及多個單位或部門辦理的問題，由主辦部門牽頭組織協(xié)辦配合部門共同推進，確保按時完成督辦任務(wù)。綜合部每月整理歸納辦理情況，按周或月定期以《督辦情況通報》方式向各單位通報督辦事項辦理情況，重要督辦事項通過《督辦情況專報》向領(lǐng)導(dǎo)報告。
（五）調(diào)研，深入一線督查。突出調(diào)研選題的針對性、參與的廣泛性和成果的實效性，緊密結(jié)合形勢任務(wù)、中心工作和重點要求，圍繞重要決策部署的貫徹落實以及改革發(fā)展中的重點、難點問題，積極開展調(diào)研。深入基層，深入現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，提出解決問題的對策、建議，形成推進工作的思路和辦法，為完善決策提供依據(jù)和參考。
（六）總結(jié)，做好立卷歸檔。建立完善的督辦工作臺賬，對督辦事項及時立項登記，進展情況隨時做好記錄。對督辦工作形成的文件、資料定期歸檔，并建立電子數(shù)據(jù)庫專盤儲存。綜合部每月對督辦事項落實情況進行匯總分析，每年對督辦工作進行總結(jié)和通報，推動督辦工作落實。
六、做好督辦工作的實踐探索。
京滬高速鐵路股份有限公司在督辦工作實踐中，健全完善以安全運營、運輸效益、重點工作為主的績效考核體系，不斷強化部門和員工目標(biāo)責(zé)任意識，強化督辦管理。綜合部牽頭負責(zé)對各部門、辦事處月度工作完成、履職盡責(zé)和公司要求重點工作落實情況進行動態(tài)跟蹤、督辦落實、整改和推進。在督辦工作中根據(jù)形勢變化推陳出新，積極思考，不斷完善督辦流程，強化督辦效果，深化督辦職能落實。
一是做好過程督辦。根據(jù)公司年度工作部署和黨政聯(lián)席會、總經(jīng)理辦公會、經(jīng)濟活動分析會、安委會、公司行政工作例會等和公司研究確定的重點工作，確立督辦工作任務(wù)。
以做好月度重點工作督辦表的收集、整理、更新、匯總為載體，對公司各部門、各辦事處月度重點工作進行督辦，抓好三個節(jié)點。月初督促各部門、各辦事處編制本部門的月度重點工作推進計劃。各部門根據(jù)公司階段重點工作安排，制定部門月度重點工作計劃，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后報綜合部，綜合部匯總下發(fā);綜合部月中在月度重點工作計劃中添加行政例會和公司重要會議中領(lǐng)導(dǎo)布置的重點工作，并更新督辦事項，對公司各部門履職盡責(zé)情況、工作落實情況和執(zhí)行公司要求落實情況進行動態(tài)跟蹤、督辦落實、整改和推進，對重要事項、關(guān)鍵環(huán)節(jié)實行重點盯控，督促公司領(lǐng)導(dǎo)要求的重點任務(wù)和重要事項落實到位;月末各部門按照月度重點工作完成情況對部門重點工作進行自評，填寫自查和完成情況考評表，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)考評，報綜合部匯總核實，對其中尚未完成的工作列入未完成行列，并每月編發(fā)重點工作督辦完成情況，為公司績效考核提供直接依據(jù)。
如2014年公司綜合部共下發(fā)34次督辦工作表，對公司年度、季度、月度的1213項重點工作進行了督辦，對31項未按期完成的工作提報公司薪酬委員會作為績效考核依據(jù)。
二是形成對重點工作進行重點督辦和大調(diào)研的工作機制。對照公司年度工作要點及部門分工、年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)分解及增收節(jié)支措施等公司重點工作部署，共梳理出7大類135項重點工作進行重點督辦，確?！皯?yīng)督盡督”。
組織開展大調(diào)研活動，圍繞安全管理、經(jīng)營管理、設(shè)備管理、風(fēng)險管理和公司治理等內(nèi)容，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊，全員參與，分別赴相關(guān)鐵路局、客專公司、機場、地鐵、高鐵車站、維管段等單位和基層站段、工區(qū)展開調(diào)研，廣泛學(xué)習(xí)借鑒相關(guān)單位的先進經(jīng)驗，全面系統(tǒng)摸底京滬高鐵的設(shè)備狀況、安全狀況和運營狀況，建立了具有公司特點的調(diào)研基本思路和工作流程?；顒忧罢J真策劃、選定主題、制定計劃、明確分工，活動中深入調(diào)研、摸清現(xiàn)狀、找出問題、提出建議，活動后認真總結(jié)、精心匯編、形成調(diào)研成果集。大調(diào)研活動不僅形成了“帶著問題去調(diào)研，解決問題出成果”的基本思路，而且把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化成工作成果，促進了重點工作督辦，解決了公司發(fā)展中存在的問題，成為公司推進工作落實的重要載體。
三是堅持督辦考核，充分發(fā)揮績效考核的激勵作用。公司建立《績效考核管理辦法》，以績效考核為導(dǎo)向進行薪酬分配，突出目標(biāo)管理，實行量化考核，落實部門、崗位職能職責(zé)，建立健全企業(yè)職工收入與企業(yè)效益、安全生產(chǎn)相結(jié)合的激勵約束機制。每月5日前，綜合部組織召開績效考核評價工作會，對月度績效指標(biāo)、重點工作完成等進行考評，確定考核結(jié)果，發(fā)放績效工資。績效工資考核與公司安全質(zhì)量、生產(chǎn)任務(wù)和部門重點工作質(zhì)量情況進行掛鉤考核，實行增減浮動按月考核。對重點工作督辦實行月度考核，各部門根據(jù)工作完成情況進行自評，權(quán)重30%;主管領(lǐng)導(dǎo)考評，權(quán)重30%;公司績效考評會考評，權(quán)重40%。部門重點工作績效工資按照部門分值考核。通過重點工作考核，使員工更為關(guān)注公司的整體經(jīng)營業(yè)績和重點工作督辦完成情況。一年來，公司共對未完成工作督辦任務(wù)計劃的26部門次進行考核，有效提高了職工完成重點工作部署的主動性。
從公司全年的督辦工作效果看，督辦工作確保了重要工作部署和公司領(lǐng)導(dǎo)要求及時有效落實，在加強公司執(zhí)行力建設(shè)、凝聚團隊力量、推進重點工作、確保公司政令暢通、促進公司總體績效提高方面起到了重要作用。
七、新常態(tài)下做好督辦工作的建議與思考。
督辦工作無小事。準(zhǔn)確把握督辦工作的規(guī)律特點、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，發(fā)揮中樞作用，調(diào)動各方力量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成整體合力，如此，才能提高督辦實效。
一是堅持實事求是的原則，當(dāng)好督辦“信息處理器”。督辦不是找茬，反饋不是告狀，重在了解實際，獲得全面、深入、真實的進展情況。因此督辦要從實際出發(fā)，督辦的問題要以事實為依據(jù)，特別是在涉及一些重大方針、政策、制度等方面問題的決策上，要把問題考慮得更周到、更細致，更富操作性，切忌形式主義，走過場;報告落實情況要客觀全面，要對相關(guān)信息進行必要的篩選、識別、整理和加工，不夸大，不縮小，既要報喜，更要報憂。要從不同的角度協(xié)助查找問題，以協(xié)商的態(tài)度尋找解決問題的辦法，提高承辦單位部門配合做好督辦工作的積極性和主動性。
二是要吃透“兩情”，積極發(fā)揮“督辦助推器”作用。做好督辦工作要有超前思維意識，綜合部作為領(lǐng)導(dǎo)決策的重要參謀部門之一，開展工作重要的基礎(chǔ)就是吃透“兩情”。吃透“上情”就是要認真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會黨和國家的路線、方針、政策、法律、法規(guī)和總公司的一系列重要指示和戰(zhàn)略部署，深刻領(lǐng)會公司決策層的工作思路和決策意圖;吃透“下情”就是要對管轄范圍內(nèi)的一切涉及決策的動態(tài)要素做到了如指掌，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實準(zhǔn)確的客觀依據(jù)，使領(lǐng)導(dǎo)層的決策既同_、_、總公司保持一致，又不脫離公司管理實際，在實事求是的基礎(chǔ)上推進督辦工作的健康發(fā)展。
三是注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和聯(lián)動配合，當(dāng)好“矛盾緩沖器”。督辦工作涉及面廣、涉及部門多，在督辦工作部署和承辦過程中發(fā)生一些意見分歧是正常的，但是如果處理不當(dāng)，就會使矛盾變得尖銳甚至激化，影響部門團結(jié)、降低工作效率，甚至造成工作失誤。因此要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合部綜合協(xié)調(diào)、各部門組織實施的督辦工作體系，綜合部牽頭抓好總協(xié)調(diào)、承辦部門主動承擔(dān)責(zé)任、協(xié)作部門積極配合，形成左右聯(lián)合、上下聯(lián)動的督辦工作格局。當(dāng)有矛盾分歧時，綜合部要當(dāng)好防止矛盾激化的“緩沖器”，充分發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用，幫助承辦部門認清矛盾產(chǎn)生的根源，達到溝通信息、化解矛盾的目的。
四是要發(fā)揮鍥而不舍的“釘子精神”，當(dāng)好提高督辦工作效率的“加速器”。對公司部署的中心工作和牽動全局的大事，對領(lǐng)導(dǎo)交辦、批示或重要會議確定的督查內(nèi)容，要立即按要求抓緊立項落實，制定方案，層層分解，明確責(zé)任人及完成時限，由面面俱到向重點突破轉(zhuǎn)變，并按規(guī)定時限反饋落實情況。對于比較復(fù)雜、牽涉面廣、工作量大，規(guī)定時限內(nèi)難以解決的問題，要及時報告進展情況，并說明原因，做到不壓、不拖、不誤、快辦、快結(jié)、快反饋，件件有著落，實現(xiàn)督辦工作期到必成。
五是要加強調(diào)研，做“千里眼、順風(fēng)耳”。要深入基層一線，圍繞大局反映情況、報送信息，不斷拓寬督辦視野。調(diào)研選題要突出針對性，緊密圍繞中心工作、重點任務(wù)確定調(diào)研主題，破解改革發(fā)展中的難題，開拓新思路，提出新對策;調(diào)研內(nèi)容要突出科學(xué)性，資料翔實，論據(jù)充分，符合科學(xué)發(fā)展規(guī)律，既調(diào)研和分析真實情況，掌握第一手資料，又要認識和把握規(guī)律，做到明晰思路指導(dǎo)工作;調(diào)研過程要突出廣泛性，領(lǐng)導(dǎo)班子成員領(lǐng)題調(diào)研、課題部門負責(zé)人牽頭參與，做到日常專題調(diào)研與重點工作集中大調(diào)研相結(jié)合;調(diào)研成果要突出實效性和對實踐的指導(dǎo)性，第一時間把各方面的新情況新問題、貫徹落實決策部署的意見和建議、一線職工關(guān)注的熱點、難點、焦點問題及時收集上來，歸納綜合，形成有內(nèi)容、有價值、有份量的調(diào)研成果，強化調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化，為科學(xué)決策提供可靠的依據(jù)。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇二
為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，我局黨委非常重視，將此項工作納入全年創(chuàng)建工作中，年初還簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，形成了齊抓共管創(chuàng)建“巾幗文明崗”的良好氛圍，我們辦公室制訂“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動計劃，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)。
思想進步，政治過硬。辦公室是一個綜合辦公室，具體負責(zé)勞動工資、編制、人事調(diào)配、宣傳、婦聯(lián)、計生、文明創(chuàng)建考核考績、機關(guān)股室、下屬單位協(xié)調(diào)等工作，辦公室共有15名同志，其中有9名女同志，她們成了名副其實的半邊天、頂梁柱被外界戲稱為“女子班”，積極參加各項活動，近年來，在婦聯(lián)、計生、老干部、宣傳報道、黨建等工作中相繼獲得了市、縣、局等多項各類榮譽。
工作扎實，不辭辛苦該“女子班”，平均年齡32歲，正是處于上有老下有小的負擔(dān)嚴重時期，但她們能正確處理好工作與家庭之間的關(guān)系，舍小家顧大家，不辭辛苦、任勞任怨。辦公室工作有時多而急，緊而嚴，每每此時她們均能加班加點，無私奉獻，幾乎沒有節(jié)假日和休息日，以自己的實際行動證明巾幗不讓須眉。
志愿行動，參與公益。在踐行群眾路線教育實踐活動中，積極走上街頭、深入運輸市場進行義務(wù)維護交通秩序、義務(wù)宣傳法律法規(guī)，全年集體在該縣北門閘、汽車客運站、城中交通要道等開展志愿者活動，多次到學(xué)校進行家庭教育、學(xué)生心理健康教育等心理學(xué)方面的講座，受到社會各界一致好評。
扶貧濟困，奉獻愛心。在踐行群眾路線教育實踐活動中，經(jīng)常深入到遠離縣城的石湖鎮(zhèn)十七堡村開展扶貧濟困活動，幫助貧困戶解決生產(chǎn)、生活、致富技術(shù)方面的一些實際困難，給該村11個困難戶送去了關(guān)愛慰問金、幫助解決子女入學(xué)等問題，同時還協(xié)調(diào)農(nóng)路管理部門，幫助該村鋪設(shè)了水泥路、改造危橋，受到全村干群的熱情贊揚。
豐富活動，關(guān)愛職工。積極組織單位女職工參加縣、市局舉辦的各類文體活動，并在縣三八婦女節(jié)上多次獲得優(yōu)秀組織獎、“步調(diào)一致”、“拔河”一等獎，“職工工間操第二名”的好成績。積極組織系統(tǒng)單位對育齡婦女進行婦女病檢查，按時進行婦檢。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇三
為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度以及公司效益，現(xiàn)根據(jù)客服中心的實際情況提出做以下整改方案，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門的配合支持下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下：
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇四
每周可進行例會總結(jié)，總結(jié)上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法經(jīng)驗以及存在的問題，下周的工作計劃，客服工作人員可在日常工作中不斷總結(jié)讓自己發(fā)現(xiàn)日常中存在的不足，以便自己及時糾正；了解各部門目前狀況，相互幫助、配合、學(xué)習(xí)。真正做到服務(wù)創(chuàng)新，打造品牌，樹立口碑。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇五
新形勢下，如何更好地提高黨委辦公室服務(wù)質(zhì)量和水平，是很值得思考和研究的問題。為此，昌樂縣委辦公室以全縣開展“固基礎(chǔ)、創(chuàng)先進、保穩(wěn)定、促發(fā)展”主題實踐活動為契機，組織開展“思想作風(fēng)大整頓”活動，加強辦公室人員思想作風(fēng)建設(shè)，提升辦公室工作效能和服務(wù)水平，取得了良好成效，在全縣樹立起排頭兵的良好形象。
抓好思想建設(shè)。思想建設(shè)屬于根本性、內(nèi)在性、深層次的范疇，是加強人員建設(shè)的基礎(chǔ)和必要條件。抓好辦公室人員思想建設(shè)，重點強化三種意識。
一是政治意識。講政治是辦公室人員的立業(yè)之本，是做好辦公室工作的重要保證。辦公室人員始終保持較高的政治覺悟，任何時候、任何情況都要同上級黨委保持高度一致，做到大是大非面前站穩(wěn)腳跟、負起責(zé)任。始終堅持堅定的政治方向，認真學(xué)習(xí)_理論和“三個代表”重要思想，堅持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作，在事關(guān)政治方向、政治原則的重大問題上立場堅定、旗幟鮮明。
1下身子，主動服務(wù)、超前服務(wù)，全面提升服務(wù)水平。認真踐行縣委“三個第一”的群眾工作理念，深入開展?fàn)巹?chuàng)“機關(guān)服務(wù)品牌”活動，多為群眾辦實事、辦好事，最大限度地滿足群眾訴求。
三是奉獻意識。奉獻是辦公室工作的基本要求。切實增強事業(yè)心和責(zé)任感，吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)，把主要心思和精力用在工作上，努力干出最好水平。辦公室人員想的最多的是如何更好地履行職責(zé)，如何更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂，如何更好地為基層服務(wù)，自覺把個人追求與崗位奉獻聯(lián)系起來，個人進退與事業(yè)發(fā)展一致起來，在勤奮工作中實現(xiàn)人生價值。抓好作風(fēng)建設(shè)。作風(fēng)建設(shè)是從人的外在表現(xiàn)入手，著力塑造一種良好態(tài)度和行為，這對于加強辦公室人員思想建設(shè)、樹立辦公室良好形象具有重要作用。
一是求實。求實就是求真務(wù)實、實事求是。輔助決策時，緊緊圍繞縣委確定的任務(wù)目標(biāo)，及時跟進組織專題調(diào)研，摸透實情，為縣委提出有價值的決策建議，提升決策服務(wù)水平。督查落實時，緊緊圍繞縣委決策部署抓落實，實施全程跟蹤、即時督查、督促落實，特別是對縣委、縣政府確定的重點項目全程跟蹤、即時督查、定期通報，督促各方面全力推進項目加快建設(shè)。綜合服務(wù)時，充分發(fā)揮辦公室“中心樞紐”作用，協(xié)調(diào)上級、領(lǐng)導(dǎo)和各級各部門之間的關(guān)系，使各大班子、各部門之間聯(lián)結(jié)成一個有機整體，齊心協(xié)力服務(wù)全縣發(fā)展。
二是細致。細致就是把工作做細、精益求精，認真對待和處理每件事情。對將要開展的工作，比如公務(wù)接待、會議安排等事項，謀劃在先、超前準(zhǔn)備，制定切實可行的計劃和推進措施，明確完成時限，爭取贏得主動；對正在進行的工作，比如綜合協(xié)調(diào)、后勤保障等事項，舉輕若重、認真對待，做到精細做事、一絲不茍，努力實現(xiàn)工作的“零失誤”、“無差錯”。
三是高效。高效就是快速，做到立說立行、馬上就辦。文字工作做到領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖快、把握政策快、擬定提綱快、寫作成文快。督查落實做到掌握情況快、撰寫督查報告快、督促整改快。參謀決策做到發(fā)現(xiàn)問題快、聽到基層反應(yīng)快、提煉梳理成觀點快。會務(wù)接待做到通知聯(lián)絡(luò)快、會場布置快、會后整理快。同時，快中要注意不急、不亂，在保證質(zhì)量的前提下，提高工作效率。
四是規(guī)范?！盁o規(guī)矩不成方圓”，堅持制度管事，進一步健全完善辦公室工作規(guī)范。不斷完善辦公室日常工作制度，嚴格辦事程序，該建立的建立、該修改的修改、該完善的完善，做到用制度的高標(biāo)準(zhǔn)推動工作完成的高標(biāo)準(zhǔn)。增強日常服務(wù)規(guī)范性、程序性，提高辦文、辦會、辦事水平，保障縣委日常工作順利開展。細化分解辦公室工作任務(wù)目標(biāo)，把日常工作分解到每個科室和單位，細化、量化到每個崗位、每個人員，明確每個人應(yīng)該干什么、如何干、干到什么程度，做到事事有準(zhǔn)則、人人有職責(zé)。
樹立排頭兵的良好形象。思想作風(fēng)建設(shè)為樹立辦公室良好形象奠定了基礎(chǔ)，樹立辦公室良好形象，是加強思想作風(fēng)建設(shè)、提升辦公室服務(wù)水平的重要保障。辦公室通過開展“思想作風(fēng)大整頓”活動，內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象，在全縣樹立起排頭兵的良好形象。
一是樹立“忠誠第一”的形象。忠誠于黨，時刻維護黨的利益，不折不扣地把黨的路線、方針、政策落到實處。忠誠于群眾，堅持群眾觀點和群眾路線，為群眾利益的忠實代表而努力。忠誠于事業(yè)，以“圍繞中心、服務(wù)大局”為己任，愛崗敬業(yè)，敢抓敢管，做到干一行、愛一行、鉆一行。比如，縣委常委值班室是辦公室的窗口，代表辦公室形象，有些人可能一輩子就來一次辦公室，這一次印象對他來說是深刻的，接待好了，他會說辦公室如何好，黨委如何好，接待不好，就會給黨委和辦公室抹黑，待人接物的幾句話、什么態(tài)度都關(guān)乎辦公室形象。
“七一”重要講話、中央省市有關(guān)文件政策和理論業(yè)務(wù)知識，提高工作本領(lǐng)，不斷增強服務(wù)大局的針對性和實效性。學(xué)習(xí)期間，每名黨員干部認真撰寫學(xué)習(xí)筆記，堅持每月撰寫心得體會文章，邀請司法、計生、公安、財政等部門和單位負責(zé)同志到辦公室授課，增進對相關(guān)知識的了解和把握。辦公室人員注重苦練內(nèi)功，攻堅克難，努力把各項工作做成精品。比如，文字工作做出精品，在吃透上情、把握下情、了解外情的基礎(chǔ)上，求得思考問題有深度，思路建議有分量；督查工作做出精品，按照對組織、對領(lǐng)導(dǎo)、對人民高度負責(zé)的精神，確保督查實效；接待工作做出精品，以無可挑剔為目標(biāo)，認真思考謀劃、從細安排處理；上報信息做出精品，務(wù)求真實、及時、準(zhǔn)確；后勤保障工作做出精品，實現(xiàn)熱情、節(jié)儉、優(yōu)質(zhì)、高效。
三是樹立“團結(jié)第一”的形象。作為辦公室人員，不僅要有實干的精神和本領(lǐng)，更要有共事的意識和水平。樹立團隊意識，增強對辦公室這個團隊的認同感和榮譽感，齊心協(xié)力做好工作。樹立“一盤棋”思想，辦公室領(lǐng)導(dǎo)與普通工作人員之間，都相互理解尊重，相互信任包容。具體工作中，堅持分工不分家，相互配合、主動協(xié)作，決不事不關(guān)己高高掛起，不出現(xiàn)斷檔、空檔、脫節(jié)現(xiàn)象。發(fā)揮辦公室整體效能，無論以文輔政、督促檢查，還是協(xié)調(diào)服務(wù)、公務(wù)接待，都互相通氣、相互提醒，實現(xiàn)取長補短、資源共享。
四是樹立“廉潔第一”的形象。時刻繃緊廉潔自律這根弦，老實做人，干凈做事，真正經(jīng)受住各種考驗。自覺加強黨性修養(yǎng)，認真履行廉政承諾，自覺接受組織和群眾監(jiān)督，切實筑牢思想防線。嚴格遵守換屆紀(jì)律，圓滿完成辦公室聯(lián)系鎮(zhèn)的村“兩委”換屆選舉工作。自覺遵守其他紀(jì)律，特別是工作環(huán)境整潔有序、按時上下班等工作紀(jì)律、生活紀(jì)律，做到率先垂范、成為表率。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇六
對客戶的訴求及時處理，并一一做回訪；相關(guān)信息及時出通知或溫馨提示告知客戶。在工程部、總務(wù)部及it部等相關(guān)部門的支持下對vip客服中心的相關(guān)硬件設(shè)施進行定期維護，為客戶在享受vip客服中心提供的相關(guān)服務(wù)時，設(shè)備能正常運轉(zhuǎn)。只有大家齊心協(xié)力將工作做得更細致，做到“急客戶之所急，想客戶之所想”。取得客戶對我們的信任，對工作的認可，客服人員熱情的服務(wù)客戶，耐心細致的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情，讓客戶在我商場消費時能有更加愉悅的心情，并得到客戶的表揚，加深與客戶之間的感情。
相信通過一段時間的整改，服務(wù)質(zhì)量會有更好的提升。當(dāng)然，vip客服中心全體工作人員在以后的工作中還是要不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)。建立長效機制。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇七
為了進一步完善規(guī)范課后服務(wù)工作，保障課后服務(wù)安全，提高課后服務(wù)質(zhì)量，尤其是第二時段的課后服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過充分調(diào)研和學(xué)校黨支部、領(lǐng)導(dǎo)班子集體研討，形成如下完善課后服務(wù)第二課時的意見：
一、細化體育鍛煉，杜絕安全隱患。
一是明確責(zé)任。
負責(zé)當(dāng)天體育鍛煉服務(wù)的教師就是責(zé)任人。二是明確鍛煉區(qū)域。明確規(guī)劃體育鍛煉區(qū)域，采取分年級分區(qū)域上體育鍛煉活動。先規(guī)劃校級社團的活動場地，將低年級段和高年級段分開，將班級活動區(qū)域細化。三是逐步研討確立鍛煉內(nèi)容。體育組負責(zé)提供統(tǒng)一教學(xué)素材以及分解教程，以便于老師們更專業(yè)地開展好課后服務(wù)第二課時。通過集中教師培訓(xùn)，由體育組教授第二課時服務(wù)的老師，使我們的體育課后服務(wù)更加專業(yè)化。體育鍛煉內(nèi)容可以優(yōu)先考慮教師自身專長和學(xué)生興趣，然后考慮學(xué)校體育特色如武術(shù)操、啦啦操等，體質(zhì)監(jiān)測鍛煉內(nèi)容也可以適當(dāng)考慮。同時也要考慮到天氣的問題，可以引進室內(nèi)體育活動，手指操，手勢舞等活動，具體內(nèi)容可以根據(jù)年級段劃分，統(tǒng)一組織安排。責(zé)任人：xxx。
二、鼓勵發(fā)展教師特長，多元化開展藝術(shù)活動。
術(shù)，美術(shù)組負責(zé)提供統(tǒng)一教程和培訓(xùn)。責(zé)任人：xxx。
三、充分利用現(xiàn)有設(shè)施資源，打造課后服務(wù)亮點。
充分利用圖書館，安排專人負責(zé)，按班級順序合理安排日程表，各班輪流進入圖書館進行閱覽活動。責(zé)任人：xxx。
其他有些學(xué)校優(yōu)質(zhì)資源設(shè)備，也要盡量做到資源效用擴大化，盡最大可能地發(fā)揮作用，打造課后服務(wù)的亮點。下一步要再進行調(diào)研和討論。
四、規(guī)范開展校級社團活動，提高課后服務(wù)質(zhì)量。
五、強化督導(dǎo)檢查，確保課后服務(wù)安全。
保安隊要負責(zé)警戒大門外放學(xué)安全。責(zé)任人：xxx。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇八
以創(chuàng)建青年文明號為契機，我站在5月份開展了服務(wù)質(zhì)量提升月活動，對活動月做出了精心部署，措施有力。做到了“三個到位”一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位，二是宣傳發(fā)動到位，三是監(jiān)督檢查到位。在此次活動中，窗口服務(wù)水平顯著提高，投訴明顯減少，并在活動中涌現(xiàn)出許多亮點，贏得了社會各界的廣泛認可。活動雖告一段落，但在全站掀起了比服務(wù)、賽業(yè)務(wù)、強素質(zhì)、樹形象的熱潮，我們要繼續(xù)將“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動的精神發(fā)揚下去。
會上，鐘站長宣讀了評比方式，科室負責(zé)人對本科室開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”情況進行匯報，評委根據(jù)活動的創(chuàng)新性、推廣性、承諾和服務(wù)流程上墻情況、成效、表揚表彰和有效投訴等方面進行逐一打分，鐘站長在講話中對鞏固活動成果，建立長效機制提出了具體要求，進一步創(chuàng)新活動內(nèi)容和形式，將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動作為一項長期工作堅持開展下去，真正達到提高素質(zhì)、改進作風(fēng)、嚴格要求、樹立形象的目的。
本次“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動作為五月份的重點工作，科室要不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式，豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。要以客戶滿意為最高獎勵，不斷提高質(zhì)監(jiān)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)檔次，展示良好形象。
認真總結(jié)，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制，牢固樹立服務(wù)品牌。
意識。及時把“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動中好的做法、好的經(jīng)驗常規(guī)化，制度化，建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化體系，使之轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)監(jiān)站管理、推動質(zhì)監(jiān)站又好又快發(fā)展的持久動力。
這次總結(jié)評比會議也給全站窗口提供了學(xué)習(xí)的平臺，總結(jié)不是結(jié)束，而是新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始。各位職工要以此為契機，對活動開展過程中成功的經(jīng)驗及時進行總結(jié)、提煉，并整合、完善已有的成功做法，使其上升為制度層面，深入持久地發(fā)揮作用。要繼續(xù)堅持立足實際，認真排查梳理問題，及時主動整改提高，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行。
***醫(yī)院。
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動階段總結(jié)。
2015年1-6月，我院業(yè)務(wù)工作在各級領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，堅持以病人為中心，以全面提高醫(yī)療質(zhì)量為主題，以創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)，嚴抓醫(yī)療規(guī)范化管理和醫(yī)療核心制度的落實，使得各項工作有序進行，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、落實各項規(guī)章制度。
按照分級管理，不斷加強了醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及患者安全管理，全面落實醫(yī)療核心制度、22項制度。通過每月對各臨床科室首診負責(zé)制、三級查房、疑難危重病人討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、中醫(yī)師查房、病歷書寫、知情告知、住院病人病情評估、病歷歸檔、技術(shù)準(zhǔn)入、臨床用血、交接班等制度及各項化驗、檢查單開寫，入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院流程執(zhí)行情況的檢查考核，使上述各項工作逐步規(guī)范化。
二、加強醫(yī)療質(zhì)量管理。
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，提升管理能力，堅持醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全管理，加強重點環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。按照《2015年醫(yī)療質(zhì)量及持續(xù)改進工作計劃》進一步完善醫(yī)療制度、流程、預(yù)案等，對照制度自查自糾，完善整改，持續(xù)改進。
歷質(zhì)量檢查，半年病歷評閱一次，6月份抽取全院1-5月病歷147份，組織進行質(zhì)量評閱，醫(yī)療組病歷書寫者平均成績?yōu)?2-96分，科室得分為分；甲級病歷率大于100%。
規(guī)范了門診病歷書寫及門診病人就診登記，提高了門診病歷書寫率，門診35歲患者以上測血壓率達85%以上。
3、加強臨床路徑、分級診療病種管理，1-6月份進入臨床路徑病種數(shù)54種（其中四肢骨折14個病種），入徑病例1474例，入徑率98%，變異數(shù)46例，退出數(shù)52例，入徑后完成率。
4、加強抗菌藥物的合理使用的監(jiān)管，按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《抗菌藥物分級管理制度》，嚴格執(zhí)行抗菌藥物三級管理，切實采取措施推進合理用藥工作。以嚴格控制i類切口手術(shù)預(yù)防用藥為重點，進一步加強了圍手術(shù)期抗菌藥物預(yù)防性應(yīng)用的管理。加強臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應(yīng)用和細菌耐藥監(jiān)測工作，建立了抗菌藥物臨床應(yīng)用和細菌耐藥預(yù)警機制；建立健全了毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度并認真落實；5月份對抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測情況進行統(tǒng)計：住院病人抗菌藥物使用百分率，門診病人抗菌素使用率38%，急診病人50%?？咕幬镱A(yù)防性使用百分率為95%。
5、6月份對臨床用血進行專項檢查考核，同時制作《鎮(zhèn)原縣第一人民醫(yī)院臨床輸血前評估輸血過程記錄及輸血后評價表》，進一步規(guī)范了臨床用血醫(yī)療文書的書寫。
每周一次，及時總結(jié)反饋存在問題，制定整改措施，并限期改正，逐步提高了我院綜合服務(wù)能力。年初簽定了醫(yī)療安全管理責(zé)任書，定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律、法規(guī)，加強醫(yī)患溝通，推行醫(yī)療糾紛第三方調(diào)處，全年發(fā)生醫(yī)療糾紛1起，已協(xié)調(diào)解決，無醫(yī)療事故發(fā)生。
7、加強急診急救工作，制定下發(fā)了急診科各項工作制度、崗位職責(zé)、工作流程，完善了類組織及各類預(yù)案，同時狠抓落實，確保綠色生命通道的暢通。“120”調(diào)度中心實行24小時值班制，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)急救醫(yī)療救援的現(xiàn)場搶救、監(jiān)護、轉(zhuǎn)運等院前急救調(diào)度任務(wù)。2015年1-6月進行急救演練3次，參加全縣防汛、抗震演練各1次，醫(yī)院組織急救演練1次，接急救電話421次，出車77次，接回危重病人67人，收住院病人947人，急診科總接診人數(shù)2337人，搶救病人48人，搶救成功率100%。
三、加強中醫(yī)工作管理。
二、普外科、婦產(chǎn)科一、骨科一設(shè)立了中醫(yī)綜合治療室，開展了產(chǎn)后康復(fù)治療、脈沖治療、足浴、拔火罐、牽引、按摩等10余項中醫(yī)適宜技術(shù)，同時開展藥膳服務(wù)及中醫(yī)師到西醫(yī)科室會診、查房、參與危重病人搶救等工作。組織“西學(xué)中”培訓(xùn)1次，中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)1次。1-6月開展針灸、拔火罐、紅外線、微波、直流電泳治療等共計11417人次。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇九
近年來，我們公路管理段辦公室不斷樹立創(chuàng)新意識，扎實有序地開展工作，努力提高服務(wù)水平，對創(chuàng)新辦公室工作方法進行了一系列積極有效的探索和實踐?，F(xiàn)結(jié)合自身實際，談幾點看法。
一、強化六種意識，提高辦公室整體服務(wù)功能。
1.大局意識。當(dāng)前，公路工程建設(shè)和管理進入新的戰(zhàn)略機遇期，面臨著新的考驗和挑戰(zhàn)。在此情況下，公路管理部門的辦公室所承擔(dān)的任務(wù)日益繁多，所管理的事務(wù)更加繁雜，所提供服務(wù)的范圍也越來越廣。對此，辦公室工作人員一定要保持清醒的頭腦，把圍繞中心，服務(wù)大局作為辦公室工作的靈魂，真正把辦公室工作，融會到大局之中，在維護大局、服務(wù)大局的過程中，確實做到與工作大局在思想上同心，工作上同步，目標(biāo)上同向，做好辦公室的各項工作。2.創(chuàng)新意識?！皠?chuàng)新，是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力”。辦公室人員必須進一步解放思想、更新觀念、增強創(chuàng)新意識、提高創(chuàng)新能力、謀求創(chuàng)新實效。努力從辦公室封閉的小圈子中跳出來，學(xué)習(xí)同行單位各種做好辦公室工作行之有效的經(jīng)驗，逐步掌握先進的辦公室科技知識和現(xiàn)代管理知識，為公路工程建養(yǎng)、安全管理、運營發(fā)展出謀劃策。3.責(zé)任意識。辦公室人員處于特殊的工作崗位，辦公室工作具有事務(wù)性和重復(fù)性的特點，因而辦公室人員在工作中要不斷提高其工作質(zhì)量和水平，為領(lǐng)導(dǎo)提供高質(zhì)量的服務(wù)，要善于抓大事，謀全局，當(dāng)高參。要建立嚴格的崗位目標(biāo)責(zé)任制，做到遇到困難矛盾不繞道走，不上推下卸，要采取積極有效的方法和措施，化解矛盾，戰(zhàn)勝困難，把工作做好。4.時效意識。辦公室在整體工作運行中承上啟下，起著工作調(diào)節(jié)器的作用，在一定程度上，影響著領(lǐng)導(dǎo)決策的效率。因此，辦公室要適應(yīng)公路工程建養(yǎng)和管理的特點，建立信息靈敏，反應(yīng)快速，優(yōu)質(zhì)高效的辦公室運行機制，要增強工作的預(yù)見性，針對性和時效性，保證領(lǐng)導(dǎo)在面對紛繁復(fù)雜的情況時做到運籌帷幄，決勝千里，充分發(fā)揮好辦公室快節(jié)，高效運行的作用。
5.服務(wù)意識。辦公室工作歸結(jié)起來就是“服務(wù)”二字，離開服務(wù)，工作就無從談起。為此，辦公室人員要樹立全心全意服務(wù)的意識，圍繞服務(wù)開展好工作。特別要在服務(wù)過程中，處理好重點與一般、主動與被動、上級與下級的關(guān)系，抓好部門之間的“共同點”，內(nèi)外之間的“切入點”，輕重之間的“著力點”，切實提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效果。6.學(xué)習(xí)意識。隨著科技的不斷進步，辦公室的工作內(nèi)容、方法在不斷地發(fā)生變化。為此，辦公室人員要樹立“學(xué)習(xí)終身、終身學(xué)習(xí)”的理念，使學(xué)習(xí)成為自身的內(nèi)在要求、要廣學(xué)、博學(xué)，不斷抓好政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力改善知識結(jié)構(gòu)，成為高素質(zhì)安全型人才，要注重學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)性、全面性、結(jié)構(gòu)性、系統(tǒng)性和實效性，使辦公室工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、高效化和信息化。
二、強化四種職能，創(chuàng)新辦公室工作方式方法。
1.強化參謀助手職能。把輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，發(fā)揮參謀助手作用作為辦公室服務(wù)的最高層次，要求所有人員樹立“高起點”意識，站在領(lǐng)導(dǎo)角度進行思考做到超前思維、主動進步、爭取主動權(quán)、增強預(yù)見性、力求想在領(lǐng)導(dǎo)之先、謀在領(lǐng)導(dǎo)之前，為領(lǐng)導(dǎo)提供切實可行的參考意見和建議，參到關(guān)鍵處、謀到重點上，履行好參謀助手職責(zé)。
2.強化綜合協(xié)調(diào)職能。綜合協(xié)調(diào)是辦公室重要工作職能之一，在實際工作中，辦公室把抓好日常工作協(xié)調(diào)、管理全局重大決策協(xié)調(diào)、全局性重大活動協(xié)調(diào)、文秘和會議的協(xié)調(diào)、突出問題和突發(fā)性事件的協(xié)調(diào)為工作重點，注重提高協(xié)調(diào)工作的效率和質(zhì)量，從而把方方面面的思想統(tǒng)一起來，把上下左右的力量凝聚起來，把各個層次的積極性調(diào)動起來，確保各項工作同步化、高效化、和諧化運行。
3.強化督查檢查職能。目前，辦公室的督查工作已由過去的“專批專查專報告”的“小督查”轉(zhuǎn)向“著力抓大事、善于抓重點、敢于破難點的“大督查”轉(zhuǎn)變。在具體實踐中，堅持實行“五抓四結(jié)合”，即領(lǐng)導(dǎo)帶頭親自抓、重點工作突出抓，難點問題反復(fù)抓，熱點問題及時抓，把督查工作同深入基層調(diào)查研究結(jié)合起來，同工作目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合起來，同信息工作結(jié)合起來，同提高工作人員的素質(zhì)和能力結(jié)合起來，保證質(zhì)量發(fā)揮監(jiān)督檢查的職能作用。
4.強化信息反饋職能。任何一項決策的正確與否，都需通過實踐來檢驗，從基層反饋上來的信息，特別是廣大職工對決策實施的反映是對決策正確與否最真實的檢驗，信息管理工作是辦公室整體功能的集中體現(xiàn)，為此，辦公室把由個別人辦信息轉(zhuǎn)變?yōu)槿w人員辦信息、靠信息反饋的真實性、時效性促進全面工作展開。
三、強化四項建設(shè)，重塑辦公室的窗口形象。
1.強化思想建設(shè)。狠抓以“科學(xué)發(fā)展觀”為主要內(nèi)容的思想建設(shè)，不斷加強理論和政策的學(xué)習(xí)，提高辦公室人員的政治素質(zhì)和理論修養(yǎng)，以理論高水平、政治高素質(zhì)推進思想大開放。
2.強化業(yè)務(wù)建設(shè)。要著力提高辦公室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，辦公室通過多種形式有針對性地進行培訓(xùn)、組織學(xué)習(xí)公路工程建養(yǎng)管理知識、文秘、公文寫作和公文處理、檔案升級等業(yè)務(wù)知識，不斷拓寬和建立知識面。同時，要求辦公室人員熟悉各個時期全局工作情況，對全局工作的熱點、難點問題做到心中有數(shù)，在實際工作中，著力提高辦公室人員的綜合能力、協(xié)調(diào)能力和辦事能力。
3.強化作風(fēng)建設(shè)。公路工程建養(yǎng)與管理是公路部門全面工作的宗旨，辦公室人員要牢固樹立“勤政為民、廉政奉公”的公仆意識，加強黨員和干部廉潔自律和遵紀(jì)守法的教育，使絕大多數(shù)同志能夠耐得住清苦、抗得住誘惑、管得住小節(jié)、頂?shù)米⊥犸L(fēng)，同時強化“辦公室無小事”的意識，倡導(dǎo)“忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)、樂于奉獻、爭創(chuàng)一流”的工作作風(fēng)，增強工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。
4.強化制度建設(shè)。辦公室要按照“程序化、規(guī)范化、科學(xué)化”的原則，實行無漏洞的工作管理，從理順辦公室內(nèi)部管理及工作業(yè)務(wù)管理兩方面入手，修復(fù)和完善整套規(guī)章制度，進一步明確個人職責(zé)，以制度化推動辦公室快節(jié)奏、高效率運作。
山西省中陽公路管理段。
張瑞紅。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十
人事部給客服中心全體人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可包括：了解整改的必要性及重要性；服務(wù)禮儀，儀容、儀表、文明禮貌用語；日常事故處理的方式方法，通過培訓(xùn)使大家更深的認識何為服務(wù)、如何做好服務(wù)。真正做到“賓客至上、服務(wù)第一”。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十一
為了貫徹落實市政府《關(guān)于開展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動方案》和全市“保增長、渡難關(guān)、上水平”的規(guī)劃，全面推進區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展，在我區(qū)百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發(fā)美容等服務(wù)行業(yè)開展以“服務(wù)上水平，滿意在”為工作的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動。現(xiàn)制定實施規(guī)劃如下：
通過開展“服務(wù)上水平，滿意在”活動，全面提升區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建一批有影響力的服務(wù)品牌。提高區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的綜合影響力和吸引力，營造良好經(jīng)營環(huán)境，為區(qū)域商旅服務(wù)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的主體是服務(wù)業(yè)。在我區(qū)老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區(qū)商業(yè)開展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，按照有關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，從抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：
（一）完善服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
全區(qū)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，按照《酒家酒店分等定級規(guī)定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業(yè)等級評定國家標(biāo)準(zhǔn)、《市餐飲行業(yè)“服務(wù)標(biāo)兵”評選標(biāo)準(zhǔn)（初稿）》和《美發(fā)美容企業(yè)專業(yè)等級劃分和評定》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展企業(yè)達標(biāo)和從業(yè)人員培訓(xùn)計劃，不斷加強服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化管理，督促服務(wù)人員遵守服務(wù)規(guī)范，提供人性化服務(wù)，體現(xiàn)良好服務(wù)水平，以提升企業(yè)綜合競爭力。
（二）規(guī)范經(jīng)營行為。
區(qū)內(nèi)百貨零售企業(yè)、超市重點規(guī)范促銷行為，嚴格落實食品安全管理；餐飲企業(yè)重點加強菜品質(zhì)量、價格和服務(wù)行為管理，加強原輔料進貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；酒店業(yè)重點加強明碼標(biāo)價、規(guī)范結(jié)算、用品用具衛(wèi)生及規(guī)范化服務(wù)管理；美發(fā)美容業(yè)重點推行美發(fā)美容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強設(shè)備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理。
（三）開展行業(yè)等級評定。
區(qū)內(nèi)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，要依據(jù)有關(guān)國家級、市級、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，積極參與本行業(yè)的等級評定工作，努力提高服務(wù)水平，并使之規(guī)范化和制度化。
“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動主要分為三個階段：
（一）動員部署階段（年5月）。
重點工作是：5月，召開全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌動員大會，動員全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)將提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作提升到重要位置，站在服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟形勢的高度，積極行動起來，按照企業(yè)實際，結(jié)合行業(yè)情況，制訂提升服務(wù)水平具體舉措，切實提高企業(yè)服務(wù)水平，為經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出貢獻。
（二）推動整改階段（年6月至10月）。
重點工作是：有關(guān)服務(wù)業(yè)企業(yè)根據(jù)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，制定符合自身情況的企業(yè)服務(wù)規(guī)范；協(xié)調(diào)行業(yè)協(xié)會宣傳貫徹各級服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，開展有關(guān)企業(yè)等級評定；開展我區(qū)“十大商旅服務(wù)品牌”評選活動；以爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵活動為契機，窗口單位一線員工和重點崗位員工為主體，推動企業(yè)開展技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員服務(wù)水平；開展我區(qū)行業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵評選，開展服務(wù)形象大使推薦活動，開展十大廚師的評選活動，開展人最喜歡的酒家酒店評選活動，人最喜歡的百貨連鎖機構(gòu)；組織有關(guān)職能部門，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況、經(jīng)營環(huán)境進行督促整改，幫助企業(yè)提升綜合服務(wù)水平；建立健全提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌的工作機制，確?；顒由钊腴_展和扎實有效。
（三）總結(jié)提升階段（年11月至12月）。
重點工作是：按照市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部，市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動分指揮部的工作部署，工業(yè)濾布與市百貨商業(yè)協(xié)會、市連鎖經(jīng)營協(xié)會、市餐飲行業(yè)協(xié)會、市飯店協(xié)會、市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會配合，鼓勵我區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)按照“津政辦發(fā)[]40號《關(guān)于開展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動方案》”的要求，積極參與全市商旅服務(wù)業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵、十名服務(wù)形象大使評選，及各行業(yè)協(xié)會組織的培訓(xùn)活動。
召開全區(qū)“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動表彰大會，對做出突出貢獻的單位、個人給予表彰，同時區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)工會、團區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)文明辦給予區(qū)級有關(guān)榮譽稱號。通過樹立一批服務(wù)典型，培育一批服務(wù)品牌，使區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量進一步得到提升。
“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動是一項系統(tǒng)工程，對推動區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、擴大社會影響力，以及服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。必須采取有力措施，抓好落實，取得實效。主要措施是：
加強領(lǐng)導(dǎo)機制。
1、成立“區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作組”。副區(qū)長任組長，經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、文明辦、區(qū)工會、區(qū)婦聯(lián)、團區(qū)委、文化局、消費者協(xié)會為成員單位，工作辦公室設(shè)在經(jīng)貿(mào)委，加強和完善組織領(lǐng)導(dǎo)，具體負責(zé)推動此項工作的開展。
2、建立定期聯(lián)席會議制度，各成員單位形成工作合力，定期會商重點共性問題，制定有效措施，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。
3、形成工作合力。由區(qū)工會、團區(qū)委、區(qū)文明辦、經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局等單位建立長效監(jiān)督服務(wù)機制，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、環(huán)境等方面進行跟蹤對口服務(wù)。組織開展“服務(wù)上水平，滿意在”系列活動。幫助企業(yè)提升服務(wù)水平。對發(fā)生嚴重服務(wù)質(zhì)量問題的，堅決按照相關(guān)規(guī)定予以糾正和處理，凈化我區(qū)的整體商旅服務(wù)業(yè)環(huán)境。
做好培訓(xùn)工作。
充分發(fā)揮各行業(yè)協(xié)會的作用，由有關(guān)行業(yè)協(xié)會制定本行業(yè)的培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)和安排，由專門機構(gòu)組織服務(wù)業(yè)從業(yè)人員參加技能培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)水平，加強行業(yè)自律，創(chuàng)建服務(wù)品牌，增強區(qū)商旅服務(wù)業(yè)整體競爭力。
做好宣傳推介工作。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十二
文昌街道黨政辦公室。
（2005年4月1日）。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
近年來，我們文昌街道黨政辦公室在區(qū)委區(qū)政府“兩辦”的關(guān)心指導(dǎo)下，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞黨工委、辦事處的決策部署和工作大局，著力搞好“三為服務(wù)”，認真履行“三大職能，與時俱進，開拓創(chuàng)新，服務(wù)大局，扎實工作，較好地發(fā)揮了參謀助手、協(xié)調(diào)服務(wù)、督查樞紐職能作用，贏得了黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)的一致的好評。連續(xù)五年被評為全街道“全方位目標(biāo)管理標(biāo)兵單位”，多次榮獲“全區(qū)社會穩(wěn)定工作先進單位”。我們的主要做法是：
一、強化服務(wù)意識，實現(xiàn)思想認識的新突破。
如果比喻鄉(xiāng)鎮(zhèn)是“上面千條線，下面一根針”的話，那么黨政辦公室就是溝通上下，協(xié)調(diào)左右的穿針引線之人。其特殊的地位和所屬的工作性質(zhì)，決定著辦公室的實質(zhì)就是一個單位的服務(wù)中樞，工作的核心就是服務(wù)。工作實踐中，我們通過學(xué)習(xí)教育促，健全制度保等措施，使辦公室工作人員深深地認識到：服務(wù)是辦公室的立身之本、輔政之基，是天職，也是靈魂。因此，我們要求辦公室工作人員要把服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點，自覺準(zhǔn)確定位，真正把服務(wù)作為自己的情感所系、職責(zé)所在、事業(yè)所求，寓服務(wù)于工作，寓工作于服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。
二、創(chuàng)新服務(wù)理念，實現(xiàn)工作方式的新突破。
創(chuàng)新是辦公室服務(wù)水平提高的不竭動力。近年來我們根據(jù)新的形勢任務(wù)要求，致力于創(chuàng)新服務(wù)理念，大力推行“三個轉(zhuǎn)變”，實現(xiàn)了工作方式的新突破。一是由注重日常事務(wù)服務(wù)向服務(wù)發(fā)展大局轉(zhuǎn)變。發(fā)展是第一要務(wù)，也是辦公室服務(wù)的主題。近年來，我們自覺從繁忙的日常事務(wù)和文山會海中走出來，把主要精力和時間放在為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策上，放在重大問題的協(xié)調(diào)解決上，放在黨工委、辦事處重大事項的督查落實上，有效地提升了工作水平。二是由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。近年來我們充分發(fā)揮主觀能動性，努力超前思考，未雨綢繆，緊貼領(lǐng)導(dǎo)求主動，圍繞大局謀主動，尊重規(guī)律贏主動，做到領(lǐng)導(dǎo)未思有所思，領(lǐng)導(dǎo)未聞有所知，領(lǐng)導(dǎo)未示有所為，牢牢掌握了工作的主動權(quán)，逐步實現(xiàn)了由被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。三是由務(wù)虛服務(wù)向務(wù)實服務(wù)轉(zhuǎn)變。我們從精減文件、會議入手，力改過去務(wù)虛多、務(wù)實少的工作方式，多抓工作落實，多潛心研究和解決政府工作中的重大問題，創(chuàng)造性地開展工作。
三、把握服務(wù)重心，實現(xiàn)職能發(fā)揮的新突破。
辦公室是綜合部門，工作紛繁復(fù)雜。要提高服務(wù)水平，必須抓住關(guān)鍵，把握重點，才能取得事半功倍的效果。在實際工作中，我們著重把握了四個方面：
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十三
按照市委、市政府關(guān)于加強機關(guān)效能建設(shè)的部署和要求，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，采取了一系列措施，抓學(xué)習(xí)、抓教育、抓培訓(xùn)、抓制度、抓建設(shè)，加快落實機關(guān)效能建設(shè)工作，大力推進“一線工作法”和嚴肅工作紀(jì)律，堅持邊查邊整邊改的原則，針對查擺出來的問題，制定確實有效的整改措施，及時進行整改，機關(guān)效能建設(shè)取得了一定的成效。
一、工作成果。
（一）堅持“規(guī)范、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，大力推進“一線工作法”
中心大力推行“一線工作法”，要求中心科室人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，每天下到受理大廳，調(diào)查研究在一線，決策落實在一線，問題解決在一線，切實改善政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，密切辦事群眾關(guān)系，提高管理能力和水平。
此外，通過認真的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)審批辦件停止計時功能可準(zhǔn)確計算審批時間，有效排除虛假逾期辦件的干擾，對鑒別、統(tǒng)計、催辦、督辦真實逾期未辦結(jié)辦件起到較好的作用。但在實施中也存在一些問題，其中比較突出的是個別部門辦件停止計時期限過長，恢復(fù)計時不及時。為此，中心制定了《?？谑姓?wù)服務(wù)停止計時辦件管理暫行規(guī)定》，加強對停止計時辦件的監(jiān)管，不能任其拖延，進一步加強政務(wù)服務(wù)監(jiān)管力度，提高政務(wù)服務(wù)效率和水平。
（二）嚴肅“六不準(zhǔn)”工作紀(jì)律，改進工作作風(fēng)，構(gòu)建長效工作機制。
1、中心多次組織全體人員認真學(xué)xxx省、市有關(guān)會議和文件精神，教育和引導(dǎo)全體干部切實提高對機關(guān)效能建設(shè)活動重要性的認識，進一步增強政務(wù)服務(wù)意識和效能意識。一是在二樓受理大廳懸掛標(biāo)語橫幅、在大廳、樓梯口、走道等地方張貼“六不準(zhǔn)”工作紀(jì)律內(nèi)容和宣傳標(biāo)語。二是將“六不準(zhǔn)”和“九有”活動規(guī)定人手一冊，發(fā)放到所有進駐及中心工作人員（共110人）手中,要求熟記“六不準(zhǔn)”工作紀(jì)律和“九有”活動內(nèi)容。三是把“六不準(zhǔn)”工作紀(jì)律內(nèi)容寫真貼在工作崗位牌后面，要求窗口服務(wù)人員天天看、天天讀、天天記、天天做。同時，統(tǒng)一把每部窗口服務(wù)電腦的桌面圖案設(shè)計為有關(guān)效能建設(shè)活動內(nèi)容的圖案，從不同角度，不同視覺上加深對效能建設(shè)活動重要性的認識。
2、針對窗口工作人員上班時間上網(wǎng)聊天、打牌、看電影、炒股的問題,中心召開全體進駐人員動員整改大會，傳達效能建設(shè)活動精神，通報違紀(jì)人員，并對存在的問題進行剖析，會后研究制定整改措施如下：（1）對違規(guī)上網(wǎng)的進駐人員進行個別談話教育;（2）重新制作新的工作牌，規(guī)范完善掛牌上崗制；（3）加強大廳的巡查，除通過監(jiān)控攝像檢查之外，中心管理人員每隔一小時到大廳巡查一次，中心效能建設(shè)小組人員不定時進行巡查;（4）對qq、電影、游戲等軟件的相關(guān)端口進行限制。（5）建立健全中心考勤制度、請銷假制度和考勤考核檢查制度，著力解決上班遲到早退、脫崗缺位、擅離職守等問題。
3、中心在效能建設(shè)活動中,根據(jù)其大廳辦事群眾多、受理辦件量大、協(xié)調(diào)事項繁雜的特點，通過對全體進駐人員開展各項培訓(xùn)，加強巡查督辦等措施，實行了“三心”服務(wù)，即：“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴禁對服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋。作到“四個一樣”，即干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時、閑時一樣耐心；大件、小件一樣對待。重點推行“十點精神”：熱情多一點，微笑多一點；嘴巴甜一點，說話輕一點；度量大一點，脾氣小一點；腦筋活一點，做事勤一點；行動快一點，效率高一點。中心在效能建設(shè)活動中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到了廣大申辦人的肯定和贊譽。
（三）認真制定和落實十項制度為進一步促進機關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，推進文明機關(guān)建設(shè)，根據(jù)市機關(guān)效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本中心實際，中心積極組織人員在規(guī)定的時間內(nèi)完成十項制度的制定，并組織大家學(xué)習(xí)。建立健全崗位責(zé)任制，規(guī)范工作行為和工作程序，充分發(fā)揮機關(guān)（單位）的基本職能和運行職能。由各科室根據(jù)具體情況制定具體的職責(zé)和要求，嚴格按照工作職責(zé)設(shè)置崗位，因崗設(shè)人，并保持相對穩(wěn)定。崗位責(zé)任人負責(zé)處理本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事，按時完成工作任務(wù)。同時，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
中心多次召開會議部署，要求在中心原有的工作機制的基礎(chǔ)上，加強落實效能建設(shè)掛牌上崗制、崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、一次性告知制度、限時辦結(jié)制、否定報備制、服務(wù)承諾制、工作崗位ab制、失職追究制、績效考評制，中心近階段在政務(wù)服務(wù)水平和服務(wù)效率上取得明顯的成效，得到廣大辦事群眾的一致肯定和贊譽。
（四）深入查擺問題，制定整改措施，及時進行整改。
中心多次召開科室和首席代表會議，讓大家暢所欲言，擺出問題，共同查找問題的癥結(jié)，研究制定整改措施，下猛藥，狠抓整改，推進制度的改革和創(chuàng)新。
1、簡化審批環(huán)節(jié)，縮短承諾期限。
針對各進駐單位對窗口授權(quán)不充分，中心即辦件率不足10%的問題，中心組織人員積極開展調(diào)研，了解各進駐單位的辦件流程和辦件情況，制定精簡審批環(huán)節(jié)及縮短審批期限措施，開展中心第三次審批提速的工作，得到了各進駐單位積極配合。今年以來，共有14家單位54個事項縮短辦事期限290工作日，梳理出即辦件6件，現(xiàn)已報市政府批準(zhǔn)實施。目前正在著手研究、借鑒省外如何簡化辦事流程，縮短辦事期限的經(jīng)驗，并與我市實際相結(jié)合，準(zhǔn)備下一的提速工作。此外，向各進駐單位發(fā)函要求積極推進審批權(quán)限在部門內(nèi)的相對基本集中，壓縮審批辦件的橫向流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，適時推進行政許可科室的建立。大力推廣“一審一核”制度，不需現(xiàn)場勘查的事項盡可能遵照窗口人員受理初審、窗口首席代表終審發(fā)證的原則進行審批，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。
2、清理、精簡和調(diào)整行政審批事項。
3、改進審批方式，擴大網(wǎng)上審批試點范圍。
針對中心目前只有5家進駐單位實現(xiàn)網(wǎng)上審批的情況，中心及時總結(jié)試點單位經(jīng)驗，與市信息中心密切配合，擴大網(wǎng)上審批試點范圍。目前，經(jīng)過反復(fù)醞釀、討論、草擬、修訂，最終擬定了網(wǎng)上審批實施方案，明確了網(wǎng)上審批工作目標(biāo)、運行模式、首批實施單位及實施事項、實施步驟、組織領(lǐng)導(dǎo)和具體要求，并根據(jù)實施方案下發(fā)通知。開展對農(nóng)業(yè)局、科技局、國稅局等20家網(wǎng)上審批單位逐一進行調(diào)研，對審批信息系統(tǒng)修改，并落實網(wǎng)上審批相關(guān)設(shè)備的采購。下一步將對審批人員進行培訓(xùn)，告知審辦人準(zhǔn)備電子文檔申報材料，提高網(wǎng)上審批效率。
4、大力推進政務(wù)公開工作。
針對辦事群眾知情權(quán)無法得到全方位落實的問題，中心在嚴格執(zhí)行《行政許可法》有關(guān)規(guī)定，集中受理事項全面推行包括事項、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、需要提交的全部材料目錄、申請書示范文本以及準(zhǔn)予行政許可的決定等“九公開”制度的基礎(chǔ)上，又通過辦事大廳、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、短信平臺、服務(wù)熱線等途徑，多渠道全方位實施政務(wù)公開。但這些遠遠滿足不了群眾的需求，中心將借助機關(guān)效能活動的契機，積極向各進駐單位推進一般事項公開向重點事項公開，結(jié)果公開向全過程公開，自定公開內(nèi)容向群眾點題公開“三轉(zhuǎn)變”。目前，已有市規(guī)劃局真正落實政務(wù)公開制度改革，將報建的項目規(guī)劃效果圖擺放在受理大廳，接受群眾的監(jiān)督。
另外，中心已聯(lián)合市信息中心，共同制定信息化建設(shè)改造方案，繼續(xù)完善行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，重點改進停止計時功能的統(tǒng)計跟蹤功能。配合市政府辦公廳，推進各部門審批系統(tǒng)與政務(wù)中心審批系統(tǒng)的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)對接。
5、建立健全“12345”政府熱線工作機制。
針對?？?2345政府服務(wù)熱線自試運行以來，各職能部門配合不力，協(xié)調(diào)機制不順暢，群眾投訴得不到及時解決等問題，中心組織人員外出考察學(xué)習(xí)，制定熱線監(jiān)控中心及成員單位的工作職責(zé)，明確熱線參與單位的工作責(zé)任。初步確立熱線工作規(guī)范，明確來電分類、處理流程、辦理期限等事項。探索建立熱線協(xié)調(diào)及監(jiān)管機制，加強對成員單位的考核管理和責(zé)任追究。
6、加強辦件督辦力度，切實提高審批效率。
針對今年以來出現(xiàn)的群眾投訴、逾期辦件和辦件停止計時問題，中心將其當(dāng)作一項非常重要的工作來抓，組織人員開展細致的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。
（1）認真受理各類投訴，制定了投訴受理工作程序，并指派業(yè)務(wù)能力強、法律功底深的同志專職負責(zé)。今年共受理各類投訴28件，主要涉及工作人員的服務(wù)態(tài)度及辦件期限等方面問題。詳細記錄每宗投訴，及時進行調(diào)查核實，頂住壓力進行相應(yīng)處理，并將調(diào)查結(jié)果及時反饋，真正做到了“件件有著落，事事有回音”。據(jù)了解，沒有發(fā)生投訴人因不滿處理結(jié)果而轉(zhuǎn)向其他部門投訴的現(xiàn)象發(fā)生。投訴人開始往往頗有怨氣，但最后都能滿意而歸。（2）加大辦件督辦力度。為切實提高審批效率，中心采取多種措施切實強化辦件監(jiān)管工作。一是每月定期進行逾期辦件調(diào)查。通過與申辦人進行電話溝通，了解辦件逾期的真實原因，制定解決措施，要求限期整改。二是開展停止計時辦件的監(jiān)督檢查。審批辦件停止計時操作目的在于剔除法定不應(yīng)記入審批期限的時間，準(zhǔn)確進行審批時間計算。為保證該功能的正確使用，中心多次開展調(diào)查行動，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時進行反饋。三是監(jiān)督方式多樣化。對存在問題比較嚴重的部門，分別采取短信督促、發(fā)函整改、上門溝通等多種方式予以監(jiān)督督辦。經(jīng)過努力，目前的辦件辦理質(zhì)量大為提高。城管、消防、園林、煙草等部門的逾期辦結(jié)現(xiàn)象已經(jīng)基本消失，逾期辦件量大面廣的狀況已經(jīng)得到扭轉(zhuǎn)，按期辦結(jié)率不斷攀升。
7、大力開展制度建設(shè)，加強規(guī)范化管理。
中心歷經(jīng)三年調(diào)研、起草、征詢意見、修訂并經(jīng)過市政府常務(wù)會議兩次審議，《?？谑姓?wù)服務(wù)監(jiān)督管理暫行辦法》終于獲準(zhǔn)通過。該辦法明確了?？谑姓?wù)中心的職責(zé)，規(guī)范了窗口人員管理、審批許可事項管理、集中受理制度、違規(guī)責(zé)任追究等各項制度，并將行政許可、非許可的行政審批一并涵蓋在監(jiān)管范圍之內(nèi)，是全國省會城市中首部規(guī)范政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理的政府規(guī)章。監(jiān)管辦法的頒布實施，對鞏固我市審批制度改革的成果，全面推進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、法制化建設(shè)，建立透明、可控、廉潔、高效的政務(wù)服務(wù)運行機制將起到重要作用。
二、具體問題和困難。
（一）各職能局審批環(huán)節(jié)依舊繁雜,對窗口的授權(quán)不夠充分,即辦率低，快捷、通暢的“一站式”審批模式有待于進一步完善。
（二）中心對各職能局派駐人員的管理權(quán)有限，派駐人員行政人事關(guān)系、黨團關(guān)系、工資福利、年終考核等在各職能局，日常工作紀(jì)律和行政管理由中心負責(zé)。形成了“看到的管不著，管著的看不到”，“管人管事脫節(jié)”的現(xiàn)狀，造成派駐人員對中心缺乏“歸屬感”，易產(chǎn)生消極對抗情緒。因此，如何提高中心的凝聚力和向心力，是中心下一步內(nèi)部管理工作的重點和難點。
（三）逾期辦件和辦件停止計時不斷增加，各進駐單位的解釋不盡合理，辦事群眾對此意見較大。
三、下一步工作思路和設(shè)想。
中心經(jīng)過三年的實踐和探索，積累了豐富的管理經(jīng)驗和辦法。此外，他山之石，可以攻玉，中心也常常學(xué)習(xí)借鑒全國各地政務(wù)中心成功的作法和經(jīng)驗，由此對中心下一步的工作有了一些思路和設(shè)想：
(一)摸清底數(shù)，加快行政許可和服務(wù)事項的清理。
中心將想方設(shè)法促進清理工作，目前中心已與?？谑蟹ㄖ凭址e極溝通，加快行政許可和服務(wù)事項的清理，確保今年能實現(xiàn)行政許可項目進駐率達到100％。嚴格按照《許可法》的要求，對我市保留的行政許可和服務(wù)項目從項目名稱、程序、時限重新進行嚴格規(guī)范，最好能制定統(tǒng)一的行政許可報批表格。保留的項目最好能以政府令的形式向社會公布，并在政府網(wǎng)站上和印發(fā)單行本公開，接受企業(yè)和群眾的監(jiān)督。
（二）創(chuàng)新服務(wù)手段，推行“一表通”服務(wù)新機制。
學(xué)習(xí)借鑒外地政務(wù)服務(wù)中心的成功經(jīng)驗，推行“一表通”做法。“一表通”的主要做法是：把原來企業(yè)申辦證照時所需要填寫的工商、國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)、文化、衛(wèi)生、環(huán)保等七個行政許可審批部門的事項，整合簡化為共性事項，將多張表格整合簡化為一張通用表格。過去企業(yè)填寫各類表格需要十五個小時，現(xiàn)在企業(yè)用不了十分鐘即可填完一張表，由中心一個窗口統(tǒng)一錄入，其余行政許可審批部門通過中心網(wǎng)絡(luò)計算機代企業(yè)打印出各類表格。“一表通”充分體現(xiàn)出新型辦事流程的簡便、快捷、高效，有利于方便企業(yè)申辦證照，從機制上解決了企業(yè)注冊登記過程中的重復(fù)申報、手續(xù)繁雜、表格交叉等問題；有利于表格的規(guī)范統(tǒng)一，整齊、美觀、準(zhǔn)確；有利于行政許可審批部門之間事項信息共享，改變了過去各自分立的“信息孤島”現(xiàn)象；有利于招商引資，優(yōu)化軟環(huán)境，為企業(yè)提供快捷、高效的服務(wù)。
（三）推行“超時默許”機制，消滅逾期辦件。
中心要向市委、市政府報告中心政務(wù)服務(wù)新思路、推行新機制情況，爭取市委、市政府的支持和幫助，在我市各個進駐單位中推行“超時默許”機制，其定義是：“行政許可審批部門受理申請人的申請后，在公開承諾的時限內(nèi)，如果既不批準(zhǔn)或批駁，又無法定事由準(zhǔn)許延長時限，則由事先授權(quán)的信息管理系統(tǒng)自動生成并印發(fā)不危及安全、健康的許可決定，送達申請人。爾后，按規(guī)定追究相關(guān)部門和人員的責(zé)任，依法補齊相關(guān)手續(xù)?！薄俺瑫r默許”的科學(xué)化流程，引入了現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，用科學(xué)程序排除了人為因素，自律、自警、自結(jié)、自責(zé)；用自動生成、自動打印的技術(shù)創(chuàng)新，把理念創(chuàng)新、機制創(chuàng)新整合為一體，與潛規(guī)則猛烈碰撞，公開、公正、透明、廉潔，有效矯正了“官衙”作風(fēng)，變“人工制約”為“電腦操控”。它的最大成效是從此消滅了逾期辦件，加快行政許可和服務(wù)項目的審批工作，縮短辦事時限，必將有力推動我市政務(wù)服務(wù)工作上新臺階。
（四）突破服務(wù)范疇，完善服務(wù)門類。
“一站式”服務(wù)歷經(jīng)幾年發(fā)展，已有了成熟的管理和運行模式。行政審批“一站式”服務(wù)，陽光式操作，確實提高審批效率，優(yōu)化了政務(wù)環(huán)境。但在中心“一站式”服務(wù)發(fā)展到一定階段，人民群眾對政府要求越來越高的情況下，必然要探尋新的發(fā)展之路，拓展服務(wù)范圍，開辟新的途徑。具體構(gòu)想是把行政許可、公共交易、社會服務(wù)等方方面面，集中起來，優(yōu)化配置，形成主體化、多元化的服務(wù)實體。建議中心適時開辟第三受理大廳，在保證相關(guān)垂直管理單位進駐的同時，先易后難，先設(shè)立一些服務(wù)代辦窗口，滿足群眾的需要。如房產(chǎn)評估中介機構(gòu)、工商注冊代辦等，特別是房產(chǎn)評估中介，群眾已多次強烈反映，二手房交易在中心房產(chǎn)窗口受理后，還要跑到海甸島二西路做房產(chǎn)評估，給辦事群眾帶來極大不便。
（五）繼續(xù)推進“網(wǎng)上審批”工作，加強電子政務(wù)建設(shè)。
全面推行網(wǎng)上審批，不僅能加快審批效率，也使審批透明化，促使各部門檔案電子化，有利于行政許可審批部門之間事項信息共享，也將促使我中心即將開展的并聯(lián)審批工作迅速推開。
（六）建立公共資源交易平臺。
中心在建立行政許可平臺的基礎(chǔ)上，應(yīng)適時設(shè)立集政府采購、人才交流、房產(chǎn)交易、土地交易、建設(shè)工程招投標(biāo)為一體的公共資源交易平臺，這五個中心應(yīng)與原主管部門完全脫鉤，完全納入行政服務(wù)中心管理，中心既管人，又管事。
（七）貫徹iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對部門職責(zé)進行規(guī)范化。
應(yīng)針對行政審批工作中存在的職責(zé)不清、責(zé)任不明、流程不暢、追究不力等深層次問題，推行iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對部門職責(zé)進行規(guī)范化。通過建立職責(zé)手冊、流程手冊和質(zhì)量手冊，從制度上理清了做什么、怎么做、達到什么標(biāo)準(zhǔn)的問題，明確部門事權(quán)、崗位職責(zé)、辦事程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，有效地促進了行政部門內(nèi)部審批管理的持續(xù)改進。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十四
在當(dāng)前社會發(fā)展的大背景下，實踐服務(wù)是當(dāng)今國家發(fā)展的重要組成部分之一，其重要性不言而喻。提升實踐服務(wù)水平，能夠更好地滿足人們對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求，助力國家經(jīng)濟的發(fā)展。然而，實際在實踐服務(wù)領(lǐng)域工作時，人們往往只著眼于業(yè)務(wù)技能的熟練掌握，忽略了對服務(wù)過程中的細節(jié)、質(zhì)量、效率等方面的重視。提高實踐服務(wù)水平應(yīng)該是一個全面、系統(tǒng)性的過程，下面將闡述我的個人心得體會，旨在給服務(wù)水平提升的同行們提供參考。
第二段：技能和職業(yè)素養(yǎng)的提升。
作為一個實踐服務(wù)從業(yè)人員，要想提升自己的服務(wù)水平，首先要做的就是提升自己的技能和職業(yè)素養(yǎng)。在實踐服務(wù)行業(yè)，不僅要掌握專業(yè)知識和技能，還需要具備寬廣的人文與社會知識，增強自己的親和力、溝通力和服務(wù)意識等。在不斷實踐的過程中，更應(yīng)該不斷地總結(jié)經(jīng)驗，不斷地提高自己的技能和素養(yǎng)。
第三段：服務(wù)流程管理的完善。
提升實踐服務(wù)水平，除了個人素養(yǎng)的提升以外，服務(wù)流程的管理也是很重要的一部分。在服務(wù)流程的構(gòu)建中，可以通過科學(xué)的組織架構(gòu)、配備齊全的設(shè)備和工具，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提供更加完善的服務(wù)體驗。同時，加強服務(wù)過程的監(jiān)控和運營管理，涉及人員的培訓(xùn)、責(zé)任的分配、流程的監(jiān)控等方面，不斷探索改進服務(wù)過程，力求不斷完善服務(wù)體系，提升服務(wù)水平。
第四段：服務(wù)質(zhì)量控制的要點。
提高實踐服務(wù)水平，不僅要從流程上制定好計劃，更要從實際操作的過程中把控好服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量好不好，反映了服務(wù)機構(gòu)的整體信譽度。在具體實踐中，要在服務(wù)質(zhì)量控制上重點注入力量。加強服務(wù)過程中的質(zhì)量檢驗，保證服務(wù)的的務(wù)實性、安全性和精準(zhǔn)性。在服務(wù)中，我們還需要注重細節(jié)，盡可能地滿足客戶需求，在服務(wù)體驗上更加專注于細節(jié)上的提升，深度體驗服務(wù)。
第五段：服務(wù)創(chuàng)新。
提升實踐服務(wù)水平，還需要不斷地創(chuàng)建創(chuàng)新。創(chuàng)新可以是服務(wù)應(yīng)用上的修改，計劃上的調(diào)整，也可以是用戶需求的創(chuàng)新。通過科學(xué)的方法，推動企業(yè)流程、工作方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)體驗的全面升級，強化服務(wù)中的創(chuàng)新意識，不斷提高服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)真正意義上的提高服務(wù)水平。
第六段：總結(jié)。
提高實踐服務(wù)水平，需要大家共同來努力。我們不僅需要掌握好專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，還需要完善服務(wù)流程和質(zhì)量控制，創(chuàng)新服務(wù)方式。只有這樣，在服務(wù)行業(yè)中我們才能得到更多的發(fā)展，為社會貢獻更多價值。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
根據(jù)安排，我代表銀行就結(jié)合效能提升行動，提升服務(wù)水平作表態(tài)發(fā)言。
縣委縣政府在四季度開展效能提升行動，目的就是要號召全縣各級機構(gòu)要規(guī)范服務(wù)行為，切實增強服務(wù)意識，提升服務(wù)效能，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為實現(xiàn)盱眙科學(xué)跨越發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境保障。
銀行作為服務(wù)型行業(yè)，不斷提升服務(wù)水平是永恒的主題，更是競爭的核心和發(fā)展的推手。近年來，我行一貫秉承“客戶至上，注重細節(jié)”的服務(wù)理念和“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，始終堅持“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”,著眼文明規(guī)范,不斷提升服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌。本次活動的開展，對我行服務(wù)水平提出了更高的`要求，下一步我行將采取以下措施，將這次活動的精神和要求落到實處：
服務(wù)明星的作用，用自己的實際行動提升服務(wù)水平，潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)觀念變成全行員工的自覺行動。
3、加強服務(wù)監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務(wù)的長效性，我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務(wù)檢查工作作為一項考核制度，實行明查與暗訪相結(jié)合，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。堅持按月檢查制度、點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依，推動服務(wù)水平的不斷提高。
4、提升員工服務(wù)技能。我行鼓勵員工參加各類行內(nèi)外的資格認證和考試，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，著力培養(yǎng)知識型員工，打造學(xué)習(xí)型員工隊伍。針對柜員制定了《業(yè)務(wù)技能提升方案》和《會計業(yè)務(wù)零差錯方案》，通過每日的技能練兵和每周的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提升臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量；針對客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理，進行服務(wù)禮儀、客戶分流和理財產(chǎn)品的不定期專向培訓(xùn)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我行員工將團結(jié)一心，積極進取，努力奮斗，大膽探索，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，扎實推進服務(wù)文化建設(shè)，爭取再創(chuàng)佳績。謝謝大家！
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十六
各部門:
公司的業(yè)務(wù)已由省內(nèi)拓展到省外，如何將中寧這個品牌樹立出去，靠的不僅是分公司對外的誠信，更多的是公司總部對分公司的誠信與服務(wù)，換句話說，靠的是我們中寧企業(yè)的每一位員工，持之以恒的笑容和努力。
外省分公司的建立，正好是督促我們要練好內(nèi)功，也是公司上、下自我提高的一種契機。目前，我們會暫緩?fù)馔卣沟牟椒ィ靡恢艿臅r間來疏通內(nèi)部的工作流程和建立完善的管理機制，培育好后續(xù)所需的備用人才。（下周二中午舉行周例會，希望大家今、明兩天在家思考一下，從自身出發(fā)如何做好服務(wù)，并準(zhǔn)備好紙質(zhì)材料，到時會前檢查）。
同事們，讓我們把所有的分公司及合作伙伴都當(dāng)作我們的顧客，從細微的顧客需求入手，貼近顧客心理，在顧客參與和反饋中逐步改進。優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求，偉大的企業(yè)創(chuàng)造需求。讓我們從優(yōu)秀的企業(yè)開始做起。顧客的每一個抱怨的背后都隱藏著一個未被滿足的需求，而每一個需求的背后必然隱藏著一個不可忽視、且不可限量的市場。
值此，公司倡議：改變自我價值和服務(wù)觀念、提升個人修養(yǎng)和服務(wù)意識、落實團隊協(xié)作和服務(wù)行為。
江西省中寧建筑工程有限公司?
行政部
2015年4月6日
全區(qū)“窗口”單位：
黨的提出的以“三個倡導(dǎo)”為基本內(nèi)容的社會主義核心價值觀，凝練概括了國家的價值目標(biāo)、社會的價值取向和公民的價值準(zhǔn)則，是凝聚和引領(lǐng)人們團結(jié)奮進的一面精神旗幟。在第十二個公民道德宣傳日來臨之際，我們發(fā)出倡議:
倡議全區(qū)“窗口”單位工作人員，堅持從我做起，努力做到：愛崗敬業(yè)，全心服務(wù)；誠信篤實，和諧服務(wù)；遵章守紀(jì)，規(guī)范服務(wù)；熱情周到，滿意服務(wù)；專業(yè)精湛，高效服務(wù)；奉獻社會，志愿服務(wù)；開拓進取，創(chuàng)新服務(wù)；禮貌友善，文明服務(wù)。
倡議全區(qū)“窗口”單位：全面提升文明程度和從業(yè)人員的文明素質(zhì)，推進誠信制度建設(shè)，服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展，提高群眾滿意程度，打造一流服務(wù)平臺。
讓我們行動起來，以踐行社會主義核心價值觀為主題，深入開展“敬業(yè)奉獻、誠信友善、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效”主題活動，為實現(xiàn)我區(qū)“率先崛起 跨江融合”而努力奮斗。
倡議單位 邗江區(qū)行政服務(wù)中心
2015年9月19日
尊敬的各位凱萊國際業(yè)主：
鑒于小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀，為了配合物業(yè)公司提高管理服務(wù)質(zhì)量，真正維護廣大業(yè)主的權(quán)利，保證小區(qū)安全有序、環(huán)境優(yōu)美。8月9日晚，在部分小區(qū)業(yè)主的動議下，組織了小范圍座談會，到會的6名業(yè)主重點圍繞當(dāng)前廣大業(yè)主共同關(guān)心關(guān)注物業(yè)管理中存在的.普遍性問題進行了交流商議。
經(jīng)過商議，形成如下共識：
三是熱心業(yè)主作為代表將從廣大業(yè)主利益出發(fā)，協(xié)助監(jiān)督物業(yè)公司整改問題，提高物業(yè)管理水平，更好地服務(wù)廣大業(yè)主。
聯(lián)合署名：
廣大凱萊國際業(yè)主有關(guān)物業(yè)管理方面的意見書
（征求意見稿）
開發(fā)區(qū)住建局、仁皇山社區(qū)辦公室、城鄉(xiāng)物業(yè)公司：
凱萊國際物業(yè)投入已有數(shù)年，目前小區(qū)所有物業(yè)已經(jīng)全部交付使用，小區(qū)物業(yè)管理方由城鄉(xiāng)物業(yè)公司承擔(dān)。作為已經(jīng)入住小區(qū)的業(yè)主，不少業(yè)主對目前物業(yè)公司履行合同義務(wù)，管理維護業(yè)主權(quán)益方面存在較大意見，認為物業(yè)公司在維護小區(qū)安全、環(huán)境和秩序維護等很多方面有亟待需要整改加強的地方。經(jīng)過業(yè)主代表交流商議，現(xiàn)將有關(guān)問題和建議整理如下，希望引起有關(guān)部門，特別是物業(yè)公司的高度重視，抓緊問題整改，真正維護業(yè)主應(yīng)有權(quán)益。
一、存在的突出問題
（一）安全方面
4.小區(qū)東邊同外部沒有有效隔離，小區(qū)難以實現(xiàn)封閉管理，造成嚴重的安全隱患，已經(jīng)造成多起入室盜竊案件的發(fā)生。據(jù)了解近10年來的新建成小區(qū)都是封閉式的，政府對中心城區(qū)的老舊小區(qū)都在進行封閉式改造，凱萊國際作為新建的且定位為高檔住宅小區(qū)，是敞開式的，這個在全市是絕無僅有的。
（二）管理方面
1.硬件設(shè)施維護不到位，小區(qū)內(nèi)多處窨井蓋破損、消防箱損壞或消防設(shè)備被盜、門禁系統(tǒng)及樓道燈毀壞，得不到及時的修理和更換，對業(yè)主居家、出行安全造成隱患。
2.設(shè)施報修響應(yīng)過慢。如墻體滲水、水管被堵等報修響應(yīng)過慢，上文提到的硬件維護方面的問題，多名業(yè)主多次反映，但沒解決。
3.裝修監(jiān)管嚴重失職。個別業(yè)主在裝修中有占用破壞公共設(shè)施、影響鄰居采光通風(fēng)的違規(guī)裝修，不能及時發(fā)現(xiàn)并制止，致使小區(qū)公共綠地被占，甚至發(fā)生公用地下室通風(fēng)井被破壞的惡性事件，如36幢的通風(fēng)井到目前還未恢復(fù)原狀，將嚴重影響公共安全。
4.應(yīng)對災(zāi)害特別是強降水的應(yīng)急方案和管理不到位。2011年和今年8月8日臺風(fēng)，由于宣傳提醒不到位，應(yīng)急準(zhǔn)備也不夠充分，小區(qū)廣播未及時啟用。造成連續(xù)2年發(fā)生多戶居民家中因為抽水泵未及時有效使用而家中進水事件，使業(yè)主的財產(chǎn)造成了巨大損失。這固然有天氣特別惡劣的因素，但更多的是由于管理不到位、設(shè)施未及時啟用造成的。
（三）環(huán)境及衛(wèi)生方面
2.小區(qū)綠化的維護也存在不盡如人意的地方，小區(qū)綠地多有被裝修車輛碾壓的地方。
（四）其他方面
1.缺少居民休閑健身的配套設(shè)施），偌大的小區(qū)沒有老年活動室、健身房、已建成的游泳池也未能投入使用，最為可氣（惡劣）的是小區(qū)內(nèi)位于游泳池邊的輔助用房居然被出租開了家具店。
2．部分自行庫由于坡度太陡，電瓶車、摩托車難以進出，存在安全隱患，如26幢42幢等，這雖然更多的設(shè)計和施工的問題，但物業(yè)應(yīng)向開發(fā)建設(shè)方提出修整意見。
二、有關(guān)整改意見建議
（一）盡快整改突出問題
3.加強對裝修戶的巡查、監(jiān)管，對其中破壞公共設(shè)施、侵占公共綠地、影響其他業(yè)主采光通風(fēng)等侵權(quán)型的違規(guī)裝修問題及時予以糾正。
4．小區(qū)配套設(shè)施如游泳池、老年活動室等及時啟用，服務(wù)廣大業(yè)主。
凱萊國際業(yè)主代表（聯(lián)合署名）
日期
青年朋友們：
為進一步促進豪苑酒店服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級，全面提升豪苑知名度與美譽度，發(fā)揮我們團員青年生力軍、先鋒隊的作用， 在此，我代表新一屆共青團支部委員會向大家發(fā)出如下倡議：
一、我們要優(yōu)化酒店環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量
質(zhì)量是酒店的生命線，倡導(dǎo)精神文明服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，抓好“精細化”的質(zhì)量管理，是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)改進的基礎(chǔ)。我們立足本職崗位要進一步提升酒店質(zhì)量管理水平。進一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，強化經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)酒 店新面貌，塑造誠信和諧的酒店形象。
二、我們要強化酒店行業(yè)規(guī)劃 加快誠信建設(shè)
我們要深入開展各種形式的誠信經(jīng)營活動，遵守文明服務(wù)公約與職業(yè)道德，做到質(zhì)量服務(wù)不打折，酒店信譽不打折，“微笑在酒店，滿意在豪苑”讓客人盡興而來，滿意而歸。
三、我們要積極開展培訓(xùn) 提升綜合素質(zhì)
提升酒店從業(yè)人員的綜合素質(zhì)是酒店業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的前提，在明確工作范圍完善工作職責(zé)的同時，嚴格服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，從培訓(xùn)基礎(chǔ)抓起，使員工崗位成才。增強培訓(xùn)意識，營造培訓(xùn)文化，快速培養(yǎng)人才，快出人才，出好人才，培養(yǎng)出適合各崗位的實用性、復(fù)合型人才。
四、我們要堅持綠色經(jīng)營 倡導(dǎo)節(jié)能意識
創(chuàng)建綠色飯店需要通過有效的宣傳引導(dǎo)，使環(huán)境保護理念深入酒店各級員工，使資源節(jié)約型觀念貫穿酒店規(guī)劃、管理、服務(wù)和質(zhì)量管理全過程；節(jié)能降耗是和酒店經(jīng)營同為重要的主導(dǎo)工作，如果我們能“從我坐起、從身邊的一點一滴做起”，節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，我們每天同樣可以產(chǎn)出與經(jīng)營一樣好的“凈利潤”
五、我們要開展安全管理 確保安全經(jīng)營
落實安全質(zhì)量管理制，簽訂好各級年度安全責(zé)任書，確?？腿?、人身財產(chǎn)安全、酒店財產(chǎn)安全，員工利益安全，落實誰主管、誰負責(zé)，誰操作、誰負責(zé)，誰在崗位誰負責(zé)的三級管理原則。
六、我們要加強自身修養(yǎng) 做黨的后備軍
我們要充份發(fā)揮黨的助手和后備軍作用，教育引導(dǎo)廣大團員青年“永遠跟著黨走”，逐步提高我們的能力和素質(zhì)，增強各項意識，活躍工作氛圍，努力學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏。
讓我們認清新的形勢，在酒店黨支部的指引下，全體團員青年作風(fēng)再求務(wù)實，精神再求振奮，干勁再求堅持，服務(wù)再求優(yōu)質(zhì)，質(zhì)量再求提高，工作再求突破，業(yè)績再求輝煌，為推進豪苑又好、又快的發(fā)展，再創(chuàng)新佳績而共同努力。
共青團豪苑大酒店支部
2011.5.
按照市民政局的部署和要求，全市軍休系統(tǒng)深入開展“管理服務(wù)提升月”活動已于11月10日全面展開。進一步增強軍休服務(wù)意識、改進軍休服務(wù)作風(fēng)、提高軍休服務(wù)效能，提升軍休服務(wù)能力，不斷提高軍休干部對軍休工作的滿意度，努力為軍休干部提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)是開展“管理服務(wù)提升月”活動的總體要求，抓學(xué)習(xí)提升服務(wù)能力、抓創(chuàng)新提升管理服務(wù)成效、抓規(guī)范提升管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、抓典型提升管理服務(wù)形象是開展“管理服務(wù)提升月” 活動的具體目標(biāo)。實現(xiàn)這一目標(biāo)要求，必須認真聽取廣大軍休干部的意見和建議，切實把廣大軍休干部滿意作為評價活動成效的重要依據(jù)。
工作中存在的問題，廣大軍休干部感受最深刻、體會最真切。為此，軍休中心黨委決定，誠邀全中心廣大軍休干部對中心的工作提出寶貴意見和建議，以便匯集大家的智慧，有針對性地制定整改落實方案，集中解決突出問題，確?！肮芾矸?wù)提升月”活動取得實效。請將您的意見和建議通過電話、信件以及軍休中心網(wǎng)站交流平臺等方式提供給我們。
通訊地址：西安市曲江大道199號西安市軍隊離退休干部管理服務(wù)中心
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聯(lián)系電話：86272448
西安市軍隊離退休干部管理服務(wù)中心
2011年11月11日
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十七
在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，積極打造為民服務(wù)新模式，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進作風(fēng)”為目標(biāo)，注重分類指導(dǎo)、豐富活動載體、堅持統(tǒng)籌推進，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各窗口單位和服務(wù)行業(yè)實際工作緊密結(jié)合起來，提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)水平，讓群眾滿意。
一是結(jié)合實際情況，加強分類指導(dǎo)。針對轄區(qū)內(nèi)窗口服務(wù)單位多且集中的情況，該街道引導(dǎo)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨員干部積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，并針對各窗口單位和服務(wù)行業(yè)服務(wù)對象、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容而制定不同的爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、活動載體。
二是突出重點環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)。該街道轄區(qū)各窗口單位緊緊把握公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議三個環(huán)節(jié)，強化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在公開承諾上，緊緊圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、電子顯示屏滾動公開、政策宣傳欄等方式方式，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。同時，讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。結(jié)合行風(fēng)評議，組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員和其他工作人員結(jié)合自身實際定期進行相互評議，查找差距和不足。
三是豐富活動載體，營造活動氛圍。為集中推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，該街道在“窗口服務(wù)集中宣傳月”中，開展了“百名黨員爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，爭創(chuàng)黨員先鋒崗、示范崗”簽名活動，開展了多次窗口部門與群眾的“面對面”交流溝通活動，與市職工廣場文藝協(xié)會聯(lián)合舉辦了主題為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的文藝匯演，營造了濃厚的創(chuàng)爭氛圍。
四是扎實開展黨員先鋒活動，打造服務(wù)群眾平臺。堅持開展“黨員星級榜”活動，將所有窗口單位黨員納入評選范圍，進行星級評定，以達到“先進的有榮譽感、中間的有緊迫感、后進的有危機感”的目的。針對街道無人管小區(qū)比例大的現(xiàn)狀，經(jīng)該街道領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，成立了街道自己的物業(yè)公司，集中解決小區(qū)居民遇到的“久拖不決”的問題，特事特辦、速辦，解決群眾的心病，深受群眾好評，充分體現(xiàn)了黨員的先鋒模范帶頭作用。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十八
提升實踐服務(wù)水平是一個持續(xù)不斷的過程，它需要我們樹立正確的服務(wù)態(tài)度，不斷提高自身素質(zhì)和技能水平，以更好地滿足人民群眾的日益增長的需求。在我一直以來的工作實踐中，我有幸遇到過很多優(yōu)秀的同事和領(lǐng)導(dǎo)，從他們身上我學(xué)到了很多東西，也深刻感受到了實踐服務(wù)水平提升所帶來的好處。在這里，我想分享一些我個人對于如何提升服務(wù)水平的心得體會。
段落二：樹立正確的服務(wù)態(tài)度。
作為一個服務(wù)人員，首先必須樹立正確的服務(wù)態(tài)度。我們要始終以“為人民服務(wù)”為宗旨，積極主動地回應(yīng)客戶的需求和訴求。多關(guān)注客戶的感受和反饋，積極傾聽客戶的意見和建議。從“客戶第一”的角度出發(fā)，不斷改進服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，使客戶對我們的服務(wù)滿意度不斷提升。
段落三：提高自身素質(zhì)和技能水平。
提升服務(wù)水平的另一個重點是提高自身的素質(zhì)和技能水平。一個優(yōu)秀的服務(wù)人員必須具備深厚的業(yè)務(wù)知識和技能，以便能夠更好地解決客戶的問題。同時，我們也不能忽視軟實力的培養(yǎng)，如溝通能力、人際關(guān)系處理能力等。只有不斷提高自己的素質(zhì)和技能，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能在服務(wù)行業(yè)中獲得更廣闊的發(fā)展空間。
段落四：推行科技化服務(wù)。
現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，為提升服務(wù)水平帶來了新的機遇。推行科技化服務(wù)，不僅能夠提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，還能夠增強服務(wù)的智能化、便民化和個性化。例如，采用智能化客服系統(tǒng)和語音識別技術(shù)，可以大大縮短客戶等待時間，提高服務(wù)效率；借助數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，可以更好地挖掘客戶需求，為客戶提供更加定制化的服務(wù)。在現(xiàn)代科技的全面發(fā)展下，推行科技化服務(wù)已成為服務(wù)行業(yè)不可或缺的一部分。
段落五：維護服務(wù)品牌形象。
作為一個服務(wù)企業(yè)或者服務(wù)人員，維護服務(wù)品牌形象非常重要。一個優(yōu)秀的服務(wù)品牌形象可以獲得客戶的信任和認可，為企業(yè)帶來更大的商業(yè)價值。在維護品牌形象時，我們除了要保持良好的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，還需要注重形象營造。營造形象需要從多個方面著手，如標(biāo)志設(shè)計、宣傳推廣等。如果能夠把所有的因素結(jié)合起來，就可以打造出一個具有較高競爭力的服務(wù)品牌形象，提升整個團隊的服務(wù)水平。
結(jié)論。
綜合以上幾點，提升實踐服務(wù)水平需要我們在自身素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、科技化服務(wù)以及品牌形象等多個方面進行全面提升。服務(wù)行業(yè)的競爭越來越激烈，只有在不斷前進、不斷提升的道路上，才能保證我們持續(xù)地提高服務(wù)水平，贏得客戶的信任和支持，從而在服務(wù)行業(yè)里立于不敗之地。