通過制定方案，可以使工作或?qū)W習(xí)變得更有秩序和計劃性。在寫方案時，我們需要充分考慮可能出現(xiàn)的風(fēng)險和挑戰(zhàn)，并提前做好應(yīng)對措施。方案的價值和效果需要經(jīng)過長期的實(shí)踐和檢驗(yàn)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇一
制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則來提高辦事效率，才設(shè)定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：
為了提高縣公共服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化招商引資環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《中華人民共和國行政許可法》和《××縣關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的暫行規(guī)定》，結(jié)合本縣實(shí)際，制定本制度。
第一條各級行政機(jī)關(guān)，法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織和受行政機(jī)關(guān)委托的組織，以及上述機(jī)關(guān)或組織設(shè)立的服務(wù)窗口(以下統(tǒng)稱行政機(jī)關(guān))，適用本制度。
各級黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、駐縣各單位參照本制度執(zhí)行。
第二條文明服務(wù)承諾。首問責(zé)任人對屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦;對不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人。要實(shí)行掛牌上崗，陽光辦公，誠實(shí)守信，公開去向和聯(lián)系電話。接待服務(wù)對象和來訪來電群眾應(yīng)文明、熱情，做到個個有回復(fù)，件件有落實(shí)。
第三條辦事效率承諾。行政機(jī)關(guān)對公民、法人或其他組織申請辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng)時，能夠當(dāng)場辦結(jié)的，必須當(dāng)場辦結(jié);在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定中有時限幅度的應(yīng)在最短時限內(nèi)或承諾時限內(nèi)辦結(jié)并予以答復(fù);法律、法規(guī)和規(guī)章對辦理事項(xiàng)沒有規(guī)定辦理時限的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況，并參照法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的同類事項(xiàng)辦理時限，確定辦理時限。
第四條延時服務(wù)承諾。承辦事項(xiàng)主辦人員在每個工作日內(nèi)，當(dāng)正在辦理事項(xiàng)臨近或者到達(dá)下班時間，短時間內(nèi)能辦理完畢的，必須為服務(wù)對象提供延時服務(wù)。延時服務(wù)期間，工作人員應(yīng)當(dāng)公平、公正執(zhí)法，遵守服務(wù)承諾，對服務(wù)對象提出的咨詢，應(yīng)耐心、細(xì)致地給予答復(fù)，暫時不能答復(fù)的，應(yīng)作好登記，轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。
第五條特事特辦承諾?？h政府確定的重大招商引資項(xiàng)目，凡涉及履行承擔(dān)辦理事項(xiàng)的單位應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，在工作日發(fā)現(xiàn)辦理事項(xiàng)較多時，工作人員與服務(wù)對象預(yù)約，在中午休息時間照常上班，受理其服務(wù)事項(xiàng)。在節(jié)假日遇有特殊情況，需要提供服務(wù)的，或辦理事項(xiàng)的，應(yīng)在節(jié)假日延時工作，為其提供服務(wù)，能夠辦理的，給予辦理;不能辦理的，受理后并與之約定時間。
第六條首查先行責(zé)令改正承諾。行政執(zhí)法部門在執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)行政相對人發(fā)生輕微違規(guī)行為，依法可以不予以處罰的，先行責(zé)令限期改正違規(guī)行為，不實(shí)行停產(chǎn)、罰款等影響生產(chǎn)和涉及金錢的處罰，第二次檢查仍未改正違規(guī)行為的再依法處罰。
第七條檢查、評比報批承諾。凡是沒有法定職能可對企業(yè)實(shí)行檢查、評比的部門單位，在組織各種檢查、評比前必須報縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境及行政效能投訴中心辦公室審核，確有必要開展的應(yīng)以縣政府名義實(shí)施，必須經(jīng)縣政府審核同意才可實(shí)施，嚴(yán)禁部門自行組織開展。同一法定執(zhí)法部門對同一企業(yè)進(jìn)行多項(xiàng)檢查的，必須合并檢查。
第八條“一門式服務(wù)”承諾。具有行政許可、非行政許可審批、辦證、收費(fèi)職能的部門(單位)必須進(jìn)入縣行政服務(wù)中心。其服務(wù)窗口一律實(shí)行首席代表制和領(lǐng)導(dǎo)定期審批制。對不需集體討論決定的行政審批事項(xiàng)，由首席代表核準(zhǔn)審查辦理;對不宜授權(quán)首席代表辦理或者應(yīng)當(dāng)集體研究決定的事項(xiàng)，由部門(單位)領(lǐng)導(dǎo)每周抽1-2天到縣行政服務(wù)中心窗口定期審批辦理。
第九條投訴快查直處承諾。部門單位要設(shè)立專門投訴電話，建立了網(wǎng)站的要在網(wǎng)上開通舉報投訴電話和電子信箱，接到企業(yè)或群眾投訴，要即接即處，并做到有訴必查，有查必果。投訴查實(shí)的要根據(jù)《××縣關(guān)于對損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境行為實(shí)行責(zé)任追究的暫行規(guī)定》予以責(zé)任追究。
第十條違反本制度的，依照《××縣關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)暫行規(guī)定》追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。
第十一條本制度由縣監(jiān)察局、縣公共政務(wù)管理局負(fù)責(zé)解釋。
第十二條本制度自公布之日起施行。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇二
第一條為加強(qiáng)對社區(qū)服務(wù)的管理，推動我市社區(qū)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)國家、省的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條本辦法所稱社區(qū)服務(wù)，是指街（鎮(zhèn)）、居民委員會（以下簡稱居委會）組織本轄區(qū)居民和單位興辦公益事業(yè)，為居民提供的各種社會服務(wù)。
第三條凡本市行政區(qū)域內(nèi)的城區(qū)、建制鎮(zhèn)的社區(qū)服務(wù)均按本辦法管理。
第四條社區(qū)服務(wù)應(yīng)堅持全面規(guī)劃，因地制宜，民主自治，自我服務(wù)，自我發(fā)展的原則。
第五條各級人民政府的民政部門是本轄區(qū)社區(qū)服務(wù)工作的主管部門，按分工負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和管理社區(qū)服務(wù)工作。
各級計劃、經(jīng)濟(jì)、城建、財政、房產(chǎn)、工商、稅務(wù)、物價、公安、勞動、文化、教育、衛(wèi)生等有關(guān)部門和老齡委、殘聯(lián)等群團(tuán)組織積極配合做好社區(qū)服務(wù)工作。
第六條各級人民政府、街道辦事處應(yīng)建立社區(qū)服務(wù)工作委員會。其職責(zé)是：
（一）組織制定、實(shí)施本轄區(qū)社區(qū)服務(wù)事業(yè)發(fā)展規(guī)劃；
（三）籌集、管理并按規(guī)定使用社區(qū)服務(wù)資金；
（四）檢查社區(qū)服務(wù)開展情況，協(xié)調(diào)處理有關(guān)問題；
（五）總結(jié)交流社區(qū)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
各級社區(qū)服務(wù)工作委員會下設(shè)辦公室。辦公室設(shè)在同級民政部門，負(fù)責(zé)日常工作。
第七條居委會設(shè)立社區(qū)服務(wù)工作小組。其職責(zé)是：
（一）動員組織社區(qū)居民和屬地企事業(yè)單位開展社區(qū)服務(wù)；
（二）興辦和管理社區(qū)服務(wù)設(shè)施；
（三）指導(dǎo)各類社區(qū)服務(wù)組織開展服務(wù)活動；
（四）完成上級社區(qū)服務(wù)工作委員會部署的工作任務(wù)；
第八條社會各個方面有義務(wù)支持和參與社區(qū)服務(wù)。
（一）為喪失勞動能力和生活自理能力等困難者提供生活福利服務(wù)；
（二）為殘疾人、社會困難戶和待業(yè)人員等協(xié)助提供就業(yè)安置服務(wù)；
（三）為功能障礙者、疾病患者和老年人提供醫(yī)療康復(fù)、健身康復(fù)服務(wù)；
（四）為優(yōu)撫對象提供優(yōu)待、撫慰、解難等優(yōu)撫服務(wù)；
（五）為社區(qū)居民提供婚姻、生育、喪葬等民俗改革服務(wù)；
（六）為社區(qū)居民提供衣、食、住、行、用等生活服務(wù)；
（八）為社區(qū)居民提供文化、娛樂、體育等文體服務(wù)；
（九）為社區(qū)居民提供糾紛調(diào)解、災(zāi)害和治安防范、代辦保險手續(xù)等安全服務(wù)；
（十）為社區(qū)居民提供環(huán)境衛(wèi)生、保潔、美化、綠化等環(huán)衛(wèi)服務(wù)。
第十條社區(qū)服務(wù)設(shè)施應(yīng)具備下列條件：
（一）能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供物質(zhì)生活和精神生活方面的福利和服務(wù)；
（二）有固定的服務(wù)場所、設(shè)備、管理人員和服務(wù)人員，管理制度健全；
（三）有償服務(wù)或生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)以便民利民為宗旨，不以盈利為目的；
（四）具有集體福利性質(zhì)；
（五）服務(wù)和經(jīng)營項(xiàng)目為國家法律、法規(guī)所允許。
第十一條設(shè)立社區(qū)服務(wù)設(shè)施，須按隸屬關(guān)系，經(jīng)主管部門和所在地區(qū)以上民政部門審批同意，并須按規(guī)定向所在地有關(guān)部門申請辦理許可證、營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記。
凡符合社區(qū)服務(wù)設(shè)施條件的，由市民政局發(fā)給《吉林市社區(qū)服務(wù)單位證書》。
第十二條社區(qū)服務(wù)設(shè)施是獨(dú)立的集體福利事業(yè)單位。區(qū)（市、縣）、街（鎮(zhèn)）社區(qū)服務(wù)中心，是具有多種服務(wù)功能的綜合服務(wù)設(shè)施。
社區(qū)服務(wù)單位的合法權(quán)益和服務(wù)、經(jīng)營活動受國家法律保護(hù)。
社區(qū)服務(wù)單位具備法人資格的，依法享有其他法人所享有的各項(xiàng)權(quán)利。
第十三條社區(qū)服務(wù)單位應(yīng)履行下列義務(wù)：
（一）為社區(qū)居民提供各種社會福利和社會服務(wù)；
（二）依法繳納稅金；
（三）按照有關(guān)規(guī)定繳納管理費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用；
（四）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。
第十四條社區(qū)服務(wù)實(shí)行無償服務(wù)、有償服務(wù)和經(jīng)營性服務(wù)相結(jié)合。
有償服務(wù)的收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物價部門的規(guī)定，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第十五條經(jīng)營性服務(wù)設(shè)施應(yīng)實(shí)行自主經(jīng)營，民主管理，自負(fù)勇盈虧。
第十六條社區(qū)服務(wù)設(shè)施屬居民住宅區(qū)的配套項(xiàng)目，凡進(jìn)行舊改造和新區(qū)建設(shè)，應(yīng)在總建筑面積中劃出不低于5‰的面積用于居委會辦公室和社區(qū)服務(wù)設(shè)施。居委會辦公室由小區(qū)投資興建，社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)所需資金可計入商品房成本，設(shè)施建成后無償交付管理部門使用。
社區(qū)服務(wù)設(shè)施必須用于社區(qū)服務(wù)，未經(jīng)民政部門批準(zhǔn)不得改變用途。
第十七條社區(qū)成員可自愿組成為居民群眾提供社會服務(wù)的非盈利性、非實(shí)體的社區(qū)服務(wù)組織。
社區(qū)服務(wù)組織的設(shè)立須經(jīng)街（鎮(zhèn)）審查同意，并到所在縣（市）、區(qū)民政部門辦理社團(tuán)登記手續(xù)。
第十八條街（鎮(zhèn)）、居委會應(yīng)組織居民開展互助服務(wù)。街（鎮(zhèn)）建立“居民互助服務(wù)者協(xié)會”，居委會建立“居民互助者服務(wù)協(xié)會分會”。具體組織和參與社區(qū)居民互助服務(wù)工作。
第十九條街（鎮(zhèn)）應(yīng)與轄區(qū)單位結(jié)合，開展各種形式的“雙向服務(wù)”。
廠礦企事業(yè)單位的禮堂、浴池、食堂、醫(yī)院、退休職工活動場所和為職工服務(wù)的其它設(shè)施，有條件的應(yīng)向社會開放，實(shí)行有償服務(wù)。
街（鎮(zhèn)）應(yīng)為轄區(qū)單位、職工及家屬排憂解難，提供系列化的專項(xiàng)服務(wù)。
第二十條社區(qū)服務(wù)所需資金的主要來源是：
（一）由街（鎮(zhèn)）企業(yè)每年稅后利潤中提取1％；
（二）由社會福利企業(yè)和民政經(jīng)濟(jì)實(shí)體稅后利潤中提取2％；
（三）由經(jīng)營性服務(wù)設(shè)施稅后利潤中提取5％；
（四）有償服務(wù)收入；
（五）社會捐助；
（六）地方財政的專項(xiàng)補(bǔ)助。
社會福利有獎募捐籌集的福利資金，應(yīng)有計劃地用于社區(qū)服務(wù)事業(yè)。
第二十一條社區(qū)服務(wù)資金應(yīng)用于社區(qū)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)和管理。使用社區(qū)服務(wù)資金數(shù)額在萬元以上的，須經(jīng)區(qū)以上社區(qū)服務(wù)工作委員會批準(zhǔn)。
第二十二條社區(qū)服務(wù)設(shè)施應(yīng)建立健全財務(wù)制度，遵守財經(jīng)紀(jì)律。有條件的社區(qū)服務(wù)設(shè)施應(yīng)建立專帳、專戶、由專人管理，并接受主管部門和審計部門監(jiān)督、檢查。
第二十三條社區(qū)服務(wù)設(shè)施憑民政部門頒發(fā)的《吉林市社區(qū)服務(wù)單位證書》享受下列減免稅待遇。
（一）區(qū)（市、縣）街（鎮(zhèn)）、居委會興辦的社會公益性行業(yè)，包括社區(qū)服務(wù)中心、托幼、學(xué)前和弱智教育、殘疾兒童寄托、養(yǎng)老、托老、庇護(hù)、康復(fù)、醫(yī)療、婚姻介紹、婚姻咨詢、婚喪事服務(wù)、縫補(bǔ)拆洗、存放自行車、綜合服務(wù)等設(shè)施，納稅有困難的，按稅收管理體制報經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，減免營業(yè)稅和所得稅。
（二）街（鎮(zhèn)）、居委會新辦的社區(qū)服務(wù)設(shè)施，包括小修理、小裁剪、小吃部、洗衣店等，按稅收管理體制報批，免征所得稅一年。免稅期滿后，按應(yīng)繳所得稅額計算，減征20％。街（鎮(zhèn)）居委會興辦的社區(qū)服務(wù)設(shè)施符合社會福利企業(yè)條件的，按社會福利企業(yè)享受減免稅待遇。
第二十四條社區(qū)服務(wù)設(shè)施對國家所減免的稅款，應(yīng)設(shè)立專帳，專項(xiàng)管理，并須全部用于發(fā)展社區(qū)服務(wù)事業(yè)，不得用于個人分配。
第二十五條街（鎮(zhèn)）、居委會興辦社區(qū)服務(wù)設(shè)施所需資金，根據(jù)單位性質(zhì)，按照有關(guān)規(guī)定優(yōu)惠給予優(yōu)患照顧。
第二十六條社區(qū)服務(wù)設(shè)施憑《吉林市社區(qū)服務(wù)單位證書》優(yōu)先享受國家和地方對第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠待遇。
第二十七條計劃、經(jīng)濟(jì)、城建、房產(chǎn)、財政、物資等部門應(yīng)把社區(qū)服務(wù)納入經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃、城市建設(shè)規(guī)劃，并在房屋、場地、資金、材料、能源等方面給予扶持和優(yōu)惠照顧。
第二十八條任何部門、單位和個人不得非法平調(diào)、挪用、侵占社區(qū)服務(wù)設(shè)施的房舍、設(shè)備、資金等。
第二十九條享受國家救濟(jì)、撫恤的社會孤老病故后，其住房屬于公房的，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)辦理更名手續(xù)后，可繼續(xù)租賃用于社區(qū)服務(wù)；屬于私房的由街（鎮(zhèn)）負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移，公證手續(xù)后，用于社區(qū)服務(wù)。
第三十條凡違反本辦法者，由民政部門或會同有關(guān)部門視其情節(jié)輕重分別給予警告、責(zé)令限期改正、罰款、收回《吉林市社區(qū)服務(wù)單位證書》和投資，吊銷其許可證和營業(yè)執(zhí)照的處罰。觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任。
第三十一條“社區(qū)服務(wù)設(shè)施”在本辦法中的含義是：為滿足社區(qū)服務(wù)需要而設(shè)立的中、小型生產(chǎn)、生活服務(wù)單位、場所等。
第三十二條本辦法由市民政局組織實(shí)施。
1．為民便民服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等制板上墻，做到公開服務(wù)，接受監(jiān)督。
3.恪守服務(wù)承諾，照顧孤老，幫助殘疾人，盡心盡力方便居民。
4.自覺接受居民群眾監(jiān)督，牢記為人民服務(wù)的宗旨，做到熱情服務(wù)、講求效率。能辦的事情立即辦理，不能辦的要講清道理，按要求準(zhǔn)確及時做好各項(xiàng)為民便民服務(wù)。
5.加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)的橫向聯(lián)系，積極組建適應(yīng)小區(qū)居民生活需要的不同服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇三
社區(qū)離休干部“四就近”服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組年初要結(jié)合離退休干部特點(diǎn)制訂出學(xué)習(xí)實(shí)施方案及學(xué)習(xí)計劃，注重學(xué)習(xí)的針對性和實(shí)效性。
二、學(xué)習(xí)內(nèi)容。
2、學(xué)習(xí)黨和國家關(guān)于老干部工作的方針政策；
3、傳達(dá)上級黨組織的決議、決定及其他學(xué)習(xí)內(nèi)容。
三、學(xué)習(xí)形式。
政治理論學(xué)習(xí)要采取個人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、學(xué)習(xí)和參觀考察相結(jié)合，開展靈活多樣的學(xué)習(xí)教育活動，重在講究學(xué)習(xí)效果。
1、個人自學(xué)。要按照學(xué)習(xí)計劃規(guī)定的自學(xué)內(nèi)容，認(rèn)真進(jìn)行自學(xué)并做好讀書筆記。
2、每月組織一次集體學(xué)習(xí)，要明確學(xué)習(xí)內(nèi)容、研討主題。
3、采取報告會、座談會、專題輔導(dǎo)、知識競賽、征文活動、試題答卷、演講比賽、通報情況及參觀革命教育基地、觀摩學(xué)習(xí)外單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等多種學(xué)習(xí)方式，增強(qiáng)老同志學(xué)習(xí)的針對性和實(shí)效性。
1、公布“四就近”服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員電話，方便離退休干部聯(lián)系。
2、對離休干部一月至少登門探望一次。
3、對單獨(dú)居住、日常無子女照顧的離退休干部，做到一周一次登門探望。
4、對長期臥床不起、生活不能自理的離退休干部，做到一周兩次登門探望。
5、春節(jié)、中秋、重陽節(jié)要對離退休干部進(jìn)行探望。
6、探望時要認(rèn)真收集離退休干部意見建議，不斷改進(jìn)社區(qū)為老干部服務(wù)工作。
豫苑社區(qū)離退休干部就近發(fā)揮作用制度。
1、組織引導(dǎo)離退休干部發(fā)揮作用。
2、堅持自愿和量力而行的原則。
3、積極為他們發(fā)揮作用提供載體和平臺。
4、大力宣傳老干部發(fā)揮作用的先進(jìn)典型。
5、通過各種有效形式激發(fā)老干部發(fā)揮作用的積極性。
1、“四就近”服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)離退休干部文體活動的組織、協(xié)調(diào)、管理工作。
2、適時開展文體活動項(xiàng)目比賽，積極開展適合離退休干部特點(diǎn)的文體活動項(xiàng)目。
3、對適合離退休干部特點(diǎn)和情趣，能夠堅持正常文體活動的離退休干部，要給予積極支持。
4、利用現(xiàn)有的條件設(shè)備，堅持靈活多樣的原則，采取集中組織與分散組織相結(jié)合的方式，開展豐富多彩、具有特色的文體活動。
5、文體活動要注重普及性，尊重離退休干部的意見，充分調(diào)動離退休干部的積極性。
6、注重培養(yǎng)文體活動骨干，充分發(fā)揮文體活動骨干的作用，以骨干帶動本社區(qū)離退休干部文體活動的開展。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇四
15、安全科參照本制度，制定外來施工隊(duì)伍臨時用工的安全承諾規(guī)定。
16、各科室、車間要將安全承諾制度納入安全生產(chǎn)責(zé)任制。和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制進(jìn)行檢查考核，并制定出檢查考核辦法。
17、本制度由安全科負(fù)責(zé)解釋。
18、本制度自公布之日起實(shí)行。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇五
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近年來，**區(qū)新華書店以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以宣傳馬列主義、毛澤東思想，傳播科學(xué)文化知識，豐富人民群眾的精神文化生活為己任，以服務(wù)教育教學(xué)為重點(diǎn)，積極配合“科教興區(qū)”戰(zhàn)略，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢，銳意改革，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，卓有成效地服務(wù)全區(qū)各項(xiàng)工作，是轄區(qū)內(nèi)各級黨委、政府和人民群眾、廣大讀者值得信賴的圖書發(fā)行主渠道。
當(dāng)前出版市場良莠混雜，非法、盜版出版物充斥市場，盜版教材、教輔現(xiàn)象嚴(yán)重，給渴求知識的青少年心靈上留下一抹陰影，使望子成龍的學(xué)生家長憂心忡忡，給廣大的教育工作者不必要的干擾。這些問題的存在，嚴(yán)重影響了中小學(xué)教材教輔發(fā)行的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也嚴(yán)重影響了正常的教學(xué)秩序和教學(xué)質(zhì)量的全面提高。為創(chuàng)造平安文明與社會和諧發(fā)展的讀書氛圍，**區(qū)新華書店進(jìn)一步搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向社會承諾六項(xiàng)服務(wù)。
守法經(jīng)營。樹立優(yōu)質(zhì)正版精品意識，凈化出版物市場，絕不經(jīng)營違法、倒版出版物。積極認(rèn)真負(fù)責(zé)地向?qū)W生家長推薦受到老師和學(xué)生認(rèn)可的、省教研室知名權(quán)威編寫、且經(jīng)過區(qū)教輔讀物管理領(lǐng)導(dǎo)小組審定的優(yōu)秀教輔讀物。
堅持自愿原則。向?qū)W生或家長推薦的教輔讀物征訂意見反饋單，由學(xué)生自愿選購。但學(xué)校不搞統(tǒng)一征訂，又因計劃性、時效性強(qiáng)，書店不可能大量備貨，只有實(shí)行預(yù)定制，才能確保新學(xué)期學(xué)生有書可讀。
規(guī)范經(jīng)營。新華書店將在每一所學(xué)校設(shè)立教輔資料代辦處，明確工作職責(zé)和工作任務(wù)，規(guī)范操作程序，由書店委托的代辦員和書店工作人員共同服務(wù)。
服務(wù)到校、送書到校。新華書店將確保教輔讀物課前到書。做到對學(xué)生單獨(dú)發(fā)放，單獨(dú)收款、單獨(dú)開票，服務(wù)到位，公開透明。
定期或不定期召開學(xué)生、家長和老師參加的座談會，聽取各方面對新華書店服務(wù)措施、服務(wù)質(zhì)量等建議和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)措施。
文明經(jīng)營。堅持以人為本，服務(wù)對象明確，服務(wù)意識科學(xué)，服務(wù)技能熟練，以高度的政治責(zé)任感，飽滿的工作熱情，為塑造社會主義“四有”新人做出貢獻(xiàn)。
[附另一篇]。
一、圖書質(zhì)量服務(wù)承諾：凡在市新華書店所屬門市部購買的書籍，讀者在一個星期以內(nèi)如有發(fā)現(xiàn)倒裝缺頁，均可退換(以售書章或發(fā)票為依據(jù))。
二、售書服務(wù)態(tài)度承諾：營業(yè)員佩證上崗，主動熱情介紹圖書。若發(fā)現(xiàn)營業(yè)員問而不答、冷、硬、推、頂或使用服務(wù)忌語，或與讀者發(fā)生爭執(zhí)，可向市新華書店總經(jīng)理室投拆，每次給投訴者獎勵20元書籍。
三、單位集團(tuán)購書服務(wù)承諾：福州市區(qū)內(nèi)單位集團(tuán)一次性購書3000元以上的，可以應(yīng)要求送書上門。
四、特殊服務(wù)承諾：凡在全國新華書店經(jīng)銷的圖書，本書店暫缺的，如讀者需要，均可負(fù)責(zé)代辦郵購。
五、服務(wù)道德承諾：讀者在開架的書店內(nèi)可以自由翻閱各種圖書，書店?duì)I業(yè)員不得以任何理由阻止讀者翻閱，或以其它理由強(qiáng)行推銷。違者，每次索賠5元。
六、收銀服務(wù)效率承諾：收銀員實(shí)行唱票、限時服務(wù)，收找數(shù)目準(zhǔn)確無誤，杜絕假鈔。如找款發(fā)現(xiàn)屬假鈔，按面額加倍索賠。
七、服務(wù)時間承諾：市新華書店所屬門市部均向讀者公開營業(yè)時間。凡不按規(guī)定時間推遲開門或提前關(guān)門超過5分鐘的，每人次索賠1元。
八、服務(wù)環(huán)境承諾：營造衛(wèi)生整潔、恬靜溫馨、文明服務(wù)的購書環(huán)境。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇六
（1）保修服務(wù)期限。
根據(jù)**工程施工招標(biāo)文件特別提示第五條規(guī)定工程質(zhì)保期：質(zhì)保期3年。質(zhì)保期內(nèi)如有質(zhì)量問題，我方確保在24小時內(nèi)解決。
其它保修期限按國家有關(guān)現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
建設(shè)單位如有特殊要求時可寫入合同，保修服務(wù)期限以合同為準(zhǔn)。
（2）回訪。
1）交工前10天由項(xiàng)目部編制服務(wù)。
計劃。
表交至公司技術(shù)質(zhì)量處，由技術(shù)質(zhì)量處統(tǒng)一編制下年度工程服務(wù)計劃表。
2）交工半年后，公司組織專業(yè)隊(duì)伍對本工程進(jìn)行一次全面回訪，聽取業(yè)主對施工質(zhì)量的全面評價，對施工中造成的質(zhì)量缺陷要修整時，立即派專人修整。
3）基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、裝修工程、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝、有防水要求的衛(wèi)生間、房間，每年不定時回訪和電話詢問。
4）每年6月份、10月份對屋面防水、外墻面防滲漏、供冷系統(tǒng)進(jìn)行回訪。
5）冬季對供熱系統(tǒng)進(jìn)行回訪。
2、維修反應(yīng)的響應(yīng)時間。
（2）得到建設(shè)單位通知（書面、口頭、電話均可）后12小時內(nèi)給出答復(fù)意見，并按上一條承諾時間安排進(jìn)行維修。
3、到達(dá)現(xiàn)場解決問題及措施。
（1）我公司設(shè)有總公司、內(nèi)蒙區(qū)域公司、項(xiàng)目部三級回訪保修組織，進(jìn)行日常管理。
（2）我公司常年設(shè)有保修專業(yè)隊(duì)（名為“零活隊(duì)”，有維修任務(wù)時搞維修，沒有維修任務(wù)時在公司做零活），以確保維修的及時性和維修質(zhì)量。
（3）根據(jù)公司工程保修服務(wù)有關(guān)制度，由項(xiàng)目部按合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容及要求編制服務(wù)計劃，明確服務(wù)內(nèi)容，溝通服務(wù)聯(lián)系途徑。
（4）嚴(yán)格按照服務(wù)程序進(jìn)行回訪，對施工中造成的質(zhì)量缺陷及時派專家分析、研究，需要整修的，立即派專業(yè)保修隊(duì)及時修整。做到“一次建房，終身保修”。
（5）由公司總承包，業(yè)主分包的工程，我方要對分包單位，嚴(yán)格審查。分包工程驗(yàn)收后，分包商應(yīng)向我方提供相應(yīng)工程資料、說明及保修承諾。在保修期限內(nèi)，我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系，配合業(yè)主與分包商搞好售后服務(wù)工作。
（6）在使用階段，若業(yè)主對設(shè)計另有要求，需要局部更改時，我方將組織有關(guān)專業(yè)人員，對其進(jìn)行可行性研究，對其認(rèn)真分析，配合業(yè)主搞好服務(wù)。
（7）保修期滿后，業(yè)主有要求時，我方隨時進(jìn)行回訪或根據(jù)需要進(jìn)行不定期回訪。
（8）在保修期內(nèi)，因施工單位原因造成質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致業(yè)主、使用者或第三方人身、財產(chǎn)受到損害，我方給予損失賠償。
（10）維修結(jié)束后誠懇地請用戶簽署維修意見，讓用戶滿意。
承諾。
1、保修期滿3年內(nèi)費(fèi)用在1000元以內(nèi)維修免費(fèi)；
2、保修期滿3年后維修只收取工本費(fèi)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇七
2、嚴(yán)格依法行政，堅持原則，秉公辦事，不以權(quán)謀私利。
3、在不違反法律、法規(guī)、規(guī)章的前提下，盡量簡化各種證、照等有關(guān)審批手續(xù)，審批環(huán)節(jié)，限時辦結(jié)。凡辦理直接涉及群眾切身利益事項(xiàng)，都要實(shí)行“兩公開，一監(jiān)督”。
4、嚴(yán)格規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)行為，堅決按照物價部門核定的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
1、快捷辦理證照。食品生產(chǎn)經(jīng)營、公共場所行業(yè)的《衛(wèi)生許可證》、《健康證》等由市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所辦理。做到衛(wèi)生許可證辦證時限比《福建省食品衛(wèi)生許可證發(fā)放管理辦法》的各項(xiàng)規(guī)定提前5日。健康證7個工作日內(nèi)發(fā)出。
2、嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。食品、公共場所衛(wèi)生許可證等衛(wèi)生行政審批審核收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按市物價局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。未規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，一律免收。
3、提高服務(wù)質(zhì)量。對各類申請者的.不同的衛(wèi)生要求和條件，要靈活掌握，抓住重點(diǎn)、創(chuàng)造條件、促進(jìn)發(fā)展。對各類證照申請不符合要求不予受理或發(fā)證者，都應(yīng)有是否可以補(bǔ)救的說明解釋，幫助提供有關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生技術(shù)方面的咨詢，方便個私企業(yè)創(chuàng)造條件取得證照。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度。經(jīng)辦衛(wèi)生行政許可審批審核的工作人員，對申請者要熱情接待，微笑服務(wù)，做到有問必答，不得無故推諉，不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的要負(fù)責(zé)向有關(guān)人員聯(lián)系，各種有關(guān)辦證程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠條件等要上墻公開。
5、規(guī)范執(zhí)法行為，嚴(yán)禁憑借職權(quán)強(qiáng)制或變相收費(fèi)。嚴(yán)禁以任何形式向申請人強(qiáng)行推銷產(chǎn)品、征訂報刊、吃拿卡要。對蓄意習(xí)難勒索以權(quán)謀私等違反行政行為要追究法律責(zé)任。
6、嚴(yán)格監(jiān)督處罰程序。監(jiān)督檢查注意提高質(zhì)量，避免重復(fù)檢查和影響個私企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的檢查，嚴(yán)格衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督處罰程序，不得以罰代檢。
1、拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當(dāng)時無法拒絕的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)上交有關(guān)部門。
2、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、器械、一次性衛(wèi)生材料、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即報告有關(guān)部門。
3、介紹病人到其他單位檢查、治療、購買藥品、或介紹他人購買醫(yī)療設(shè)備、器械等，拒絕收取回扣或提成。
4、開藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開單提成。
5、根據(jù)病人病情，規(guī)范開藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查，努力減輕病人醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。
6、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、不訓(xùn)斥、刁難病人。
7、執(zhí)行院務(wù)公開、價格和收費(fèi)公示制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
8、認(rèn)真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，為病人提供規(guī)范的門診、住院費(fèi)用“一日清單”，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇八
隨著我國社會，經(jīng)濟(jì)，政治，文化的發(fā)展，醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，醫(yī)院的服務(wù)意識，服務(wù)方式，服務(wù)態(tài)度變得突出和重要起來。醫(yī)院要在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下不斷發(fā)展，必須高度重視服務(wù)開發(fā)，提升服務(wù)品質(zhì)。所以，用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)顯得更為突出和必要，為使醫(yī)院在激烈的競爭中立于不敗之地，以人為本的人性化服務(wù)正在為醫(yī)療實(shí)踐者所倡導(dǎo)。
人性化護(hù)理其核心是以人為本，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價值，人格尊嚴(yán)和個人保密。經(jīng)過倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念，注重人性化護(hù)理管理，營造人性化服務(wù)環(huán)境，能夠更好的滿足護(hù)理對象的需求，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，提升護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力，進(jìn)一步體現(xiàn)護(hù)理人員的社會價值。
現(xiàn)今就3月24日xx醫(yī)院召開的.：落實(shí)衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房爭做優(yōu)秀護(hù)士動員大會做出我的承諾。決心落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做到讓患者滿意，社會滿意，政府滿意。堅持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛心、細(xì)心、耐心、職責(zé)心換來患者舒心，社會安心，政府放心。
1.認(rèn)真遵守工作時間，每一天堅持提早15分鐘到崗，按照交接-班流程自覺做好交接-班工作，堅守工作崗位。
2.語言禮貌，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，儀表端莊，著裝整潔，不佩戴飾物。
3.認(rèn)真評估病人信息，嚴(yán)格執(zhí)行三查八對，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。
4.嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作原則，配藥注射一人一管。
5.各種注射按醫(yī)囑執(zhí)行，執(zhí)行醫(yī)囑及時準(zhǔn)確，并按規(guī)定做好注射前的過敏試驗(yàn)。在注射、輸液的過程中要密切觀察病情及用藥后的反應(yīng)。
6.加強(qiáng)溝通，促進(jìn)醫(yī)患和-諧。認(rèn)真落實(shí)好張主任和韓主任倡導(dǎo)的醫(yī)患溝通的工作。在每項(xiàng)護(hù)理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反應(yīng)滿足病人的需求，供給主動服務(wù)。對病人提出的問題，認(rèn)真聽取，耐心解釋，及時處理。
7.病區(qū)干凈整潔，無垃圾、無雜物，病人離開后及時清理衛(wèi)生、物品歸位，堅持備用床。晨晚間護(hù)理規(guī)范做到“六潔三短”。
8.加強(qiáng)排泄護(hù)理及各項(xiàng)基礎(chǔ)操作，勤翻身拍背，預(yù)防壓瘡。
9.輸液通暢，無外滲，主動加液，注意調(diào)節(jié)輸液速度。
10.加強(qiáng)呼吸道管理，對于氣切患者，注意氣切口及周圍皮膚情景，堅持清潔干燥。對于痰多的患者，做到勤吸痰，堅持呼吸道通暢。
11.搶救室物品規(guī)范放置，急救設(shè)備24小時堅持備用狀態(tài)。
12.加強(qiáng)查房，確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。將?？谱o(hù)理查房落實(shí)到交接-班中，每周堅持參與醫(yī)療查房。與醫(yī)生一齊落實(shí)查房制度，并將其轉(zhuǎn)化成習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改。
13.優(yōu)化服務(wù)流程、簡化服務(wù)環(huán)節(jié)。為病人供給安全、舒適、溫馨的病房環(huán)境。
14.注重公共服務(wù)禮儀，營造溫馨環(huán)境。爭取做到，人人都是醫(yī)院的形象大使、人人都是導(dǎo)診、人人都是義務(wù)電梯員，展示xx醫(yī)院一良好的精神風(fēng)貌。
承諾人：...
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇九
為深入踐行市政公用局"與民貼心、待民熱心、讓民舒心"的"三心"服務(wù)理念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化社會監(jiān)督，不斷提高對外服務(wù)水平，提升用戶對公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心品牌化服務(wù)的社會滿意度，特制定本制度。
1、負(fù)責(zé)自來水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費(fèi)用戶的抄表收費(fèi)工作。
2、收取燃?xì)獗ｋU費(fèi)、xx熱電集團(tuán)和泰能熱電公司用戶的供熱費(fèi)。
3、協(xié)助做好自來水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費(fèi)等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)知識的宣傳工作。
1、嚴(yán)格執(zhí)行《xx市城市供水條例》和《xx市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)及上級有關(guān)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、工作人員嚴(yán)格遵守抄收服務(wù)規(guī)范，態(tài)度和藹，語言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)，行為規(guī)范，妥善處理抄收問題。
3、抄收員應(yīng)嚴(yán)格按照營業(yè)站制定的月《抄表計劃進(jìn)度表》。
進(jìn)行抄表收費(fèi)工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表，抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行抄收回頭表工作。
4、積極開展便民利民服務(wù)活動，開展進(jìn)社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務(wù)活動。
xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心在對外服務(wù)過程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心對外服務(wù)獎懲辦法》對直接責(zé)任人進(jìn)行處理。
(一)對違背上述承諾的，可撥打xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心或xx市市政公用局熱線電話反映或投訴。
xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心客戶服務(wù)部電話：
xx市市政公用局熱線電話：
(二)對不涉及第三方認(rèn)定的服務(wù)責(zé)任投訴，在接到投訴后2小時內(nèi)聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通，4個工作日內(nèi)提出處理意見并回復(fù)用戶。
(三)xx市市政公用局設(shè)立社會服務(wù)責(zé)任承諾制度監(jiān)督辦公室（設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室），負(fù)責(zé)投訴處理的監(jiān)督工作。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十
（一）服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：
1、醫(yī)院實(shí)行每日24小時應(yīng)診制（非門診時間開設(shè)急診）。醫(yī)務(wù)人員實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，熱情接待病人，做到不準(zhǔn)推諉病人。
2、急診病人掛號后（搶救病人先到搶救室后掛號），值班醫(yī)務(wù)人員5分鐘內(nèi)接診病人（遇值班醫(yī)師正在搶救危重病人除外）
3、住院病人由門診醫(yī)生填寫入院證后到病區(qū)辦入院手續(xù)。住院小手術(shù)病人如無特殊情況，在住院后二個工作日內(nèi)安排手術(shù)。超時不能手術(shù)系病人病情方面原因，科室應(yīng)向病人說明情況。
4、不用假冒偽劣，過期失效藥品：堅決杜絕“以物代藥”。
5、醫(yī)院工作人員不得收取“紅包”，同時敬告患者及其家屬，“本院職工，不收紅包，謝謝合作”。
6、醫(yī)院設(shè)立詢問服務(wù)臺，義務(wù)為病人導(dǎo)醫(yī)。
7、本地居民的門診、醫(yī)療保健咨詢、預(yù)防接種、兒童保健等服務(wù)，憑證直接到防?？疲ù逍l(wèi)生保健室）就醫(yī)。
9、凡公費(fèi)、合作醫(yī)療農(nóng)民、大病保險、殘疾人員及軍人需憑證辦理相應(yīng)手續(xù)及優(yōu)先措施。
（二）違諾責(zé)任：
1、發(fā)生醫(yī)務(wù)人員推諉病人或服務(wù)態(tài)度差現(xiàn)象，經(jīng)查確系醫(yī)務(wù)人員方面原因引起的.，有關(guān)醫(yī)務(wù)人員必須向病人賠禮道歉，同時根據(jù)情節(jié)和態(tài)度，由醫(yī)院按規(guī)定對其進(jìn)行處罰。
2、急診醫(yī)護(hù)人員不在崗在位（包括雖有特殊情況，但無人頂崗的），超過5分鐘接診，由醫(yī)院按院,規(guī)對值班醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行處罰。
3、住院病人如無特殊情況（如雙休日、節(jié)假日以及病人自身疾病因素）住院后在規(guī)定時間內(nèi)安排手術(shù)。如有推托，可向院辦反映情況。
4、醫(yī)院出現(xiàn)假冒偽劣，過期失效藥品配給病人，除退回藥費(fèi)或調(diào)換藥品，賠禮道歉外，并給病人以車費(fèi)補(bǔ)償，并對有關(guān)藥劑人員處以相應(yīng)處罰。
5、凡舉報醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”，一經(jīng)查實(shí)，給當(dāng)事人處以收受“紅包”額度5倍罰款，并給舉報人予以獎勵并保密。
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服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十一
xxx委組織部為認(rèn)真履行有關(guān)職能，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，為我市民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造一個寬松環(huán)境，特作如下承諾：
（一）加強(qiáng)民營企業(yè)主管部門班子建設(shè)，研究和指導(dǎo)民營企業(yè)黨組織的建設(shè)，規(guī)范和加強(qiáng)民營企業(yè)中黨組織的工作，探索和指導(dǎo)民營企業(yè)黨組織的'設(shè)置和活動方式。
（二）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好民營企業(yè)黨員教育管理工作，對民營企業(yè)黨組織的自身建設(shè)、組織領(lǐng)導(dǎo)、作用發(fā)揮、黨員發(fā)展、流動黨員管理等方面進(jìn)行正常指導(dǎo)，使民營經(jīng)濟(jì)黨組織做到有章可循，有據(jù)可依，充分發(fā)揮黨員在企業(yè)中的示范帶動作用。
（三）做好對民營企業(yè)的引智服務(wù)工作，及時收集民營企業(yè)引進(jìn)智力的需求信息，積極提供智力信息，為民營企業(yè)物色、聘請急需的技術(shù)和管理專家；組織民營企業(yè)參加有關(guān)的人才交流及項(xiàng)目洽談會，幫助民營企業(yè)建立和拓寬聯(lián)系渠道，指導(dǎo)民營企業(yè)做好引智工作。加強(qiáng)調(diào)查研究，及時了解民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的人才問題，有針對性地給予支持與幫助。做好與高等院校、科研院所的牽線搭橋工作，使優(yōu)秀博士、碩士畢業(yè)生能夠?yàn)槲沂忻駹I企業(yè)服務(wù)，從整體上提升民營企業(yè)的技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品的市場競爭力。
（四）重視在民營經(jīng)濟(jì)組織中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才，在推薦、評定、選報省“３３３”、xxx“１１１”、xxx*“２２２”優(yōu)秀人才時，民營企業(yè)與其他企事業(yè)單位一視同仁。
（五）充分發(fā)揮組織部門的職能作用，加大機(jī)關(guān)效能建設(shè)，對阻礙民營企業(yè)發(fā)展的人和事，加大投訴查處的力度，堅決做到有報必查、有查必究，對不落實(shí)政策和故意刁難阻撓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人和事加大曝光力度，對情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令當(dāng)事人停職檢查，并視情況給予降級、降職、撤職等處分，努力營造一個優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。
1、實(shí)行亮牌上崗。工作人員一律實(shí)行掛牌上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對象。
2、切實(shí)履職盡責(zé)。工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無親疏遠(yuǎn)近之別。
3、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志，首問負(fù)責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推諉，更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果一次協(xié)調(diào)未到位的，負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作，約定回復(fù)；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)。
凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評教育，二次給予通報批評，三次給予待崗；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任；對以權(quán)謀私、吃拿卡要的，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
歡迎社會各界人士對我部實(shí)行監(jiān)督。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十二
一、為進(jìn)一步完善政務(wù)公開制度，提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)水平，向服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，特制定本單位服務(wù)承諾制度。
二、服務(wù)承諾制是本機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)科室根據(jù)職能要求，將對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。
三、服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括：簡化辦事程序、縮短辦事時限、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、各科室的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過公開欄等渠道向社會公開，作出承諾。
2、完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話：7612402，對群眾投訴的問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋投訴人。
服務(wù)承諾制的貫徹與落實(shí)工作由科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，監(jiān)督和檢查工作由辦公室負(fù)責(zé)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十三
為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平，樹立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的形象，特制訂服務(wù)承諾制。
一、創(chuàng)建良好的服務(wù)環(huán)境。各辦公室要保持整齊有序，潔凈明亮的工作環(huán)境，工作人員不得從事與工作無關(guān)的事宜。
二、提供良好的服務(wù)秩序。機(jī)關(guān)員工要嚴(yán)格執(zhí)行法定的工作作息時間，做到不遲到、不早退。
三、待人接事要講究文明禮貌，遵照先到先辦、急事急辦、特事特辦的原則，為廣大辦事人員提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
四、落實(shí)優(yōu)良服務(wù)措施。嚴(yán)格按照《首問責(zé)任制》的具體要求，制定細(xì)則，責(zé)任到人。
五、杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為。
六、為保證此項(xiàng)制度的落實(shí)，將此項(xiàng)制度列入考核，因服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量低，有員工反映投訴的，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令其作出書面檢查，并作出相應(yīng)考核。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇一
制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則來提高辦事效率，才設(shè)定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：
為了提高縣公共服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化招商引資環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《中華人民共和國行政許可法》和《××縣關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的暫行規(guī)定》，結(jié)合本縣實(shí)際，制定本制度。
第一條各級行政機(jī)關(guān)，法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織和受行政機(jī)關(guān)委托的組織，以及上述機(jī)關(guān)或組織設(shè)立的服務(wù)窗口(以下統(tǒng)稱行政機(jī)關(guān))，適用本制度。
各級黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、駐縣各單位參照本制度執(zhí)行。
第二條文明服務(wù)承諾。首問責(zé)任人對屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦;對不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人。要實(shí)行掛牌上崗，陽光辦公，誠實(shí)守信，公開去向和聯(lián)系電話。接待服務(wù)對象和來訪來電群眾應(yīng)文明、熱情，做到個個有回復(fù)，件件有落實(shí)。
第三條辦事效率承諾。行政機(jī)關(guān)對公民、法人或其他組織申請辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng)時，能夠當(dāng)場辦結(jié)的，必須當(dāng)場辦結(jié);在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定中有時限幅度的應(yīng)在最短時限內(nèi)或承諾時限內(nèi)辦結(jié)并予以答復(fù);法律、法規(guī)和規(guī)章對辦理事項(xiàng)沒有規(guī)定辦理時限的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況，并參照法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的同類事項(xiàng)辦理時限，確定辦理時限。
第四條延時服務(wù)承諾。承辦事項(xiàng)主辦人員在每個工作日內(nèi)，當(dāng)正在辦理事項(xiàng)臨近或者到達(dá)下班時間，短時間內(nèi)能辦理完畢的，必須為服務(wù)對象提供延時服務(wù)。延時服務(wù)期間，工作人員應(yīng)當(dāng)公平、公正執(zhí)法，遵守服務(wù)承諾，對服務(wù)對象提出的咨詢，應(yīng)耐心、細(xì)致地給予答復(fù)，暫時不能答復(fù)的，應(yīng)作好登記，轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。
第五條特事特辦承諾?？h政府確定的重大招商引資項(xiàng)目，凡涉及履行承擔(dān)辦理事項(xiàng)的單位應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，在工作日發(fā)現(xiàn)辦理事項(xiàng)較多時，工作人員與服務(wù)對象預(yù)約，在中午休息時間照常上班，受理其服務(wù)事項(xiàng)。在節(jié)假日遇有特殊情況，需要提供服務(wù)的，或辦理事項(xiàng)的，應(yīng)在節(jié)假日延時工作，為其提供服務(wù)，能夠辦理的，給予辦理;不能辦理的，受理后并與之約定時間。
第六條首查先行責(zé)令改正承諾。行政執(zhí)法部門在執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)行政相對人發(fā)生輕微違規(guī)行為，依法可以不予以處罰的，先行責(zé)令限期改正違規(guī)行為，不實(shí)行停產(chǎn)、罰款等影響生產(chǎn)和涉及金錢的處罰，第二次檢查仍未改正違規(guī)行為的再依法處罰。
第七條檢查、評比報批承諾。凡是沒有法定職能可對企業(yè)實(shí)行檢查、評比的部門單位，在組織各種檢查、評比前必須報縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境及行政效能投訴中心辦公室審核，確有必要開展的應(yīng)以縣政府名義實(shí)施，必須經(jīng)縣政府審核同意才可實(shí)施，嚴(yán)禁部門自行組織開展。同一法定執(zhí)法部門對同一企業(yè)進(jìn)行多項(xiàng)檢查的，必須合并檢查。
第八條“一門式服務(wù)”承諾。具有行政許可、非行政許可審批、辦證、收費(fèi)職能的部門(單位)必須進(jìn)入縣行政服務(wù)中心。其服務(wù)窗口一律實(shí)行首席代表制和領(lǐng)導(dǎo)定期審批制。對不需集體討論決定的行政審批事項(xiàng)，由首席代表核準(zhǔn)審查辦理;對不宜授權(quán)首席代表辦理或者應(yīng)當(dāng)集體研究決定的事項(xiàng)，由部門(單位)領(lǐng)導(dǎo)每周抽1-2天到縣行政服務(wù)中心窗口定期審批辦理。
第九條投訴快查直處承諾。部門單位要設(shè)立專門投訴電話，建立了網(wǎng)站的要在網(wǎng)上開通舉報投訴電話和電子信箱，接到企業(yè)或群眾投訴，要即接即處，并做到有訴必查，有查必果。投訴查實(shí)的要根據(jù)《××縣關(guān)于對損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境行為實(shí)行責(zé)任追究的暫行規(guī)定》予以責(zé)任追究。
第十條違反本制度的，依照《××縣關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)暫行規(guī)定》追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。
第十一條本制度由縣監(jiān)察局、縣公共政務(wù)管理局負(fù)責(zé)解釋。
第十二條本制度自公布之日起施行。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇二
第一條為加強(qiáng)對社區(qū)服務(wù)的管理，推動我市社區(qū)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)國家、省的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條本辦法所稱社區(qū)服務(wù)，是指街（鎮(zhèn)）、居民委員會（以下簡稱居委會）組織本轄區(qū)居民和單位興辦公益事業(yè)，為居民提供的各種社會服務(wù)。
第三條凡本市行政區(qū)域內(nèi)的城區(qū)、建制鎮(zhèn)的社區(qū)服務(wù)均按本辦法管理。
第四條社區(qū)服務(wù)應(yīng)堅持全面規(guī)劃，因地制宜，民主自治，自我服務(wù)，自我發(fā)展的原則。
第五條各級人民政府的民政部門是本轄區(qū)社區(qū)服務(wù)工作的主管部門，按分工負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和管理社區(qū)服務(wù)工作。
各級計劃、經(jīng)濟(jì)、城建、財政、房產(chǎn)、工商、稅務(wù)、物價、公安、勞動、文化、教育、衛(wèi)生等有關(guān)部門和老齡委、殘聯(lián)等群團(tuán)組織積極配合做好社區(qū)服務(wù)工作。
第六條各級人民政府、街道辦事處應(yīng)建立社區(qū)服務(wù)工作委員會。其職責(zé)是：
（一）組織制定、實(shí)施本轄區(qū)社區(qū)服務(wù)事業(yè)發(fā)展規(guī)劃；
（三）籌集、管理并按規(guī)定使用社區(qū)服務(wù)資金；
（四）檢查社區(qū)服務(wù)開展情況，協(xié)調(diào)處理有關(guān)問題；
（五）總結(jié)交流社區(qū)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
各級社區(qū)服務(wù)工作委員會下設(shè)辦公室。辦公室設(shè)在同級民政部門，負(fù)責(zé)日常工作。
第七條居委會設(shè)立社區(qū)服務(wù)工作小組。其職責(zé)是：
（一）動員組織社區(qū)居民和屬地企事業(yè)單位開展社區(qū)服務(wù)；
（二）興辦和管理社區(qū)服務(wù)設(shè)施；
（三）指導(dǎo)各類社區(qū)服務(wù)組織開展服務(wù)活動；
（四）完成上級社區(qū)服務(wù)工作委員會部署的工作任務(wù)；
第八條社會各個方面有義務(wù)支持和參與社區(qū)服務(wù)。
（一）為喪失勞動能力和生活自理能力等困難者提供生活福利服務(wù)；
（二）為殘疾人、社會困難戶和待業(yè)人員等協(xié)助提供就業(yè)安置服務(wù)；
（三）為功能障礙者、疾病患者和老年人提供醫(yī)療康復(fù)、健身康復(fù)服務(wù)；
（四）為優(yōu)撫對象提供優(yōu)待、撫慰、解難等優(yōu)撫服務(wù)；
（五）為社區(qū)居民提供婚姻、生育、喪葬等民俗改革服務(wù)；
（六）為社區(qū)居民提供衣、食、住、行、用等生活服務(wù)；
（八）為社區(qū)居民提供文化、娛樂、體育等文體服務(wù)；
（九）為社區(qū)居民提供糾紛調(diào)解、災(zāi)害和治安防范、代辦保險手續(xù)等安全服務(wù)；
（十）為社區(qū)居民提供環(huán)境衛(wèi)生、保潔、美化、綠化等環(huán)衛(wèi)服務(wù)。
第十條社區(qū)服務(wù)設(shè)施應(yīng)具備下列條件：
（一）能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供物質(zhì)生活和精神生活方面的福利和服務(wù)；
（二）有固定的服務(wù)場所、設(shè)備、管理人員和服務(wù)人員，管理制度健全；
（三）有償服務(wù)或生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)以便民利民為宗旨，不以盈利為目的；
（四）具有集體福利性質(zhì)；
（五）服務(wù)和經(jīng)營項(xiàng)目為國家法律、法規(guī)所允許。
第十一條設(shè)立社區(qū)服務(wù)設(shè)施，須按隸屬關(guān)系，經(jīng)主管部門和所在地區(qū)以上民政部門審批同意，并須按規(guī)定向所在地有關(guān)部門申請辦理許可證、營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記。
凡符合社區(qū)服務(wù)設(shè)施條件的，由市民政局發(fā)給《吉林市社區(qū)服務(wù)單位證書》。
第十二條社區(qū)服務(wù)設(shè)施是獨(dú)立的集體福利事業(yè)單位。區(qū)（市、縣）、街（鎮(zhèn)）社區(qū)服務(wù)中心，是具有多種服務(wù)功能的綜合服務(wù)設(shè)施。
社區(qū)服務(wù)單位的合法權(quán)益和服務(wù)、經(jīng)營活動受國家法律保護(hù)。
社區(qū)服務(wù)單位具備法人資格的，依法享有其他法人所享有的各項(xiàng)權(quán)利。
第十三條社區(qū)服務(wù)單位應(yīng)履行下列義務(wù)：
（一）為社區(qū)居民提供各種社會福利和社會服務(wù)；
（二）依法繳納稅金；
（三）按照有關(guān)規(guī)定繳納管理費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用；
（四）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。
第十四條社區(qū)服務(wù)實(shí)行無償服務(wù)、有償服務(wù)和經(jīng)營性服務(wù)相結(jié)合。
有償服務(wù)的收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物價部門的規(guī)定，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第十五條經(jīng)營性服務(wù)設(shè)施應(yīng)實(shí)行自主經(jīng)營，民主管理，自負(fù)勇盈虧。
第十六條社區(qū)服務(wù)設(shè)施屬居民住宅區(qū)的配套項(xiàng)目，凡進(jìn)行舊改造和新區(qū)建設(shè)，應(yīng)在總建筑面積中劃出不低于5‰的面積用于居委會辦公室和社區(qū)服務(wù)設(shè)施。居委會辦公室由小區(qū)投資興建，社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)所需資金可計入商品房成本，設(shè)施建成后無償交付管理部門使用。
社區(qū)服務(wù)設(shè)施必須用于社區(qū)服務(wù)，未經(jīng)民政部門批準(zhǔn)不得改變用途。
第十七條社區(qū)成員可自愿組成為居民群眾提供社會服務(wù)的非盈利性、非實(shí)體的社區(qū)服務(wù)組織。
社區(qū)服務(wù)組織的設(shè)立須經(jīng)街（鎮(zhèn)）審查同意，并到所在縣（市）、區(qū)民政部門辦理社團(tuán)登記手續(xù)。
第十八條街（鎮(zhèn)）、居委會應(yīng)組織居民開展互助服務(wù)。街（鎮(zhèn)）建立“居民互助服務(wù)者協(xié)會”，居委會建立“居民互助者服務(wù)協(xié)會分會”。具體組織和參與社區(qū)居民互助服務(wù)工作。
第十九條街（鎮(zhèn)）應(yīng)與轄區(qū)單位結(jié)合，開展各種形式的“雙向服務(wù)”。
廠礦企事業(yè)單位的禮堂、浴池、食堂、醫(yī)院、退休職工活動場所和為職工服務(wù)的其它設(shè)施，有條件的應(yīng)向社會開放，實(shí)行有償服務(wù)。
街（鎮(zhèn)）應(yīng)為轄區(qū)單位、職工及家屬排憂解難，提供系列化的專項(xiàng)服務(wù)。
第二十條社區(qū)服務(wù)所需資金的主要來源是：
（一）由街（鎮(zhèn)）企業(yè)每年稅后利潤中提取1％；
（二）由社會福利企業(yè)和民政經(jīng)濟(jì)實(shí)體稅后利潤中提取2％；
（三）由經(jīng)營性服務(wù)設(shè)施稅后利潤中提取5％；
（四）有償服務(wù)收入；
（五）社會捐助；
（六）地方財政的專項(xiàng)補(bǔ)助。
社會福利有獎募捐籌集的福利資金，應(yīng)有計劃地用于社區(qū)服務(wù)事業(yè)。
第二十一條社區(qū)服務(wù)資金應(yīng)用于社區(qū)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)和管理。使用社區(qū)服務(wù)資金數(shù)額在萬元以上的，須經(jīng)區(qū)以上社區(qū)服務(wù)工作委員會批準(zhǔn)。
第二十二條社區(qū)服務(wù)設(shè)施應(yīng)建立健全財務(wù)制度，遵守財經(jīng)紀(jì)律。有條件的社區(qū)服務(wù)設(shè)施應(yīng)建立專帳、專戶、由專人管理，并接受主管部門和審計部門監(jiān)督、檢查。
第二十三條社區(qū)服務(wù)設(shè)施憑民政部門頒發(fā)的《吉林市社區(qū)服務(wù)單位證書》享受下列減免稅待遇。
（一）區(qū)（市、縣）街（鎮(zhèn)）、居委會興辦的社會公益性行業(yè)，包括社區(qū)服務(wù)中心、托幼、學(xué)前和弱智教育、殘疾兒童寄托、養(yǎng)老、托老、庇護(hù)、康復(fù)、醫(yī)療、婚姻介紹、婚姻咨詢、婚喪事服務(wù)、縫補(bǔ)拆洗、存放自行車、綜合服務(wù)等設(shè)施，納稅有困難的，按稅收管理體制報經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，減免營業(yè)稅和所得稅。
（二）街（鎮(zhèn)）、居委會新辦的社區(qū)服務(wù)設(shè)施，包括小修理、小裁剪、小吃部、洗衣店等，按稅收管理體制報批，免征所得稅一年。免稅期滿后，按應(yīng)繳所得稅額計算，減征20％。街（鎮(zhèn)）居委會興辦的社區(qū)服務(wù)設(shè)施符合社會福利企業(yè)條件的，按社會福利企業(yè)享受減免稅待遇。
第二十四條社區(qū)服務(wù)設(shè)施對國家所減免的稅款，應(yīng)設(shè)立專帳，專項(xiàng)管理，并須全部用于發(fā)展社區(qū)服務(wù)事業(yè)，不得用于個人分配。
第二十五條街（鎮(zhèn)）、居委會興辦社區(qū)服務(wù)設(shè)施所需資金，根據(jù)單位性質(zhì)，按照有關(guān)規(guī)定優(yōu)惠給予優(yōu)患照顧。
第二十六條社區(qū)服務(wù)設(shè)施憑《吉林市社區(qū)服務(wù)單位證書》優(yōu)先享受國家和地方對第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠待遇。
第二十七條計劃、經(jīng)濟(jì)、城建、房產(chǎn)、財政、物資等部門應(yīng)把社區(qū)服務(wù)納入經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃、城市建設(shè)規(guī)劃，并在房屋、場地、資金、材料、能源等方面給予扶持和優(yōu)惠照顧。
第二十八條任何部門、單位和個人不得非法平調(diào)、挪用、侵占社區(qū)服務(wù)設(shè)施的房舍、設(shè)備、資金等。
第二十九條享受國家救濟(jì)、撫恤的社會孤老病故后，其住房屬于公房的，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)辦理更名手續(xù)后，可繼續(xù)租賃用于社區(qū)服務(wù)；屬于私房的由街（鎮(zhèn)）負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移，公證手續(xù)后，用于社區(qū)服務(wù)。
第三十條凡違反本辦法者，由民政部門或會同有關(guān)部門視其情節(jié)輕重分別給予警告、責(zé)令限期改正、罰款、收回《吉林市社區(qū)服務(wù)單位證書》和投資，吊銷其許可證和營業(yè)執(zhí)照的處罰。觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任。
第三十一條“社區(qū)服務(wù)設(shè)施”在本辦法中的含義是：為滿足社區(qū)服務(wù)需要而設(shè)立的中、小型生產(chǎn)、生活服務(wù)單位、場所等。
第三十二條本辦法由市民政局組織實(shí)施。
1．為民便民服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等制板上墻，做到公開服務(wù)，接受監(jiān)督。
3.恪守服務(wù)承諾，照顧孤老，幫助殘疾人，盡心盡力方便居民。
4.自覺接受居民群眾監(jiān)督，牢記為人民服務(wù)的宗旨，做到熱情服務(wù)、講求效率。能辦的事情立即辦理，不能辦的要講清道理，按要求準(zhǔn)確及時做好各項(xiàng)為民便民服務(wù)。
5.加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)的橫向聯(lián)系，積極組建適應(yīng)小區(qū)居民生活需要的不同服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇三
社區(qū)離休干部“四就近”服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組年初要結(jié)合離退休干部特點(diǎn)制訂出學(xué)習(xí)實(shí)施方案及學(xué)習(xí)計劃，注重學(xué)習(xí)的針對性和實(shí)效性。
二、學(xué)習(xí)內(nèi)容。
2、學(xué)習(xí)黨和國家關(guān)于老干部工作的方針政策；
3、傳達(dá)上級黨組織的決議、決定及其他學(xué)習(xí)內(nèi)容。
三、學(xué)習(xí)形式。
政治理論學(xué)習(xí)要采取個人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、學(xué)習(xí)和參觀考察相結(jié)合，開展靈活多樣的學(xué)習(xí)教育活動，重在講究學(xué)習(xí)效果。
1、個人自學(xué)。要按照學(xué)習(xí)計劃規(guī)定的自學(xué)內(nèi)容，認(rèn)真進(jìn)行自學(xué)并做好讀書筆記。
2、每月組織一次集體學(xué)習(xí)，要明確學(xué)習(xí)內(nèi)容、研討主題。
3、采取報告會、座談會、專題輔導(dǎo)、知識競賽、征文活動、試題答卷、演講比賽、通報情況及參觀革命教育基地、觀摩學(xué)習(xí)外單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等多種學(xué)習(xí)方式，增強(qiáng)老同志學(xué)習(xí)的針對性和實(shí)效性。
1、公布“四就近”服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員電話，方便離退休干部聯(lián)系。
2、對離休干部一月至少登門探望一次。
3、對單獨(dú)居住、日常無子女照顧的離退休干部，做到一周一次登門探望。
4、對長期臥床不起、生活不能自理的離退休干部，做到一周兩次登門探望。
5、春節(jié)、中秋、重陽節(jié)要對離退休干部進(jìn)行探望。
6、探望時要認(rèn)真收集離退休干部意見建議，不斷改進(jìn)社區(qū)為老干部服務(wù)工作。
豫苑社區(qū)離退休干部就近發(fā)揮作用制度。
1、組織引導(dǎo)離退休干部發(fā)揮作用。
2、堅持自愿和量力而行的原則。
3、積極為他們發(fā)揮作用提供載體和平臺。
4、大力宣傳老干部發(fā)揮作用的先進(jìn)典型。
5、通過各種有效形式激發(fā)老干部發(fā)揮作用的積極性。
1、“四就近”服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)離退休干部文體活動的組織、協(xié)調(diào)、管理工作。
2、適時開展文體活動項(xiàng)目比賽，積極開展適合離退休干部特點(diǎn)的文體活動項(xiàng)目。
3、對適合離退休干部特點(diǎn)和情趣，能夠堅持正常文體活動的離退休干部，要給予積極支持。
4、利用現(xiàn)有的條件設(shè)備，堅持靈活多樣的原則，采取集中組織與分散組織相結(jié)合的方式，開展豐富多彩、具有特色的文體活動。
5、文體活動要注重普及性，尊重離退休干部的意見，充分調(diào)動離退休干部的積極性。
6、注重培養(yǎng)文體活動骨干，充分發(fā)揮文體活動骨干的作用，以骨干帶動本社區(qū)離退休干部文體活動的開展。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇四
15、安全科參照本制度，制定外來施工隊(duì)伍臨時用工的安全承諾規(guī)定。
16、各科室、車間要將安全承諾制度納入安全生產(chǎn)責(zé)任制。和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制進(jìn)行檢查考核，并制定出檢查考核辦法。
17、本制度由安全科負(fù)責(zé)解釋。
18、本制度自公布之日起實(shí)行。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇五
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近年來，**區(qū)新華書店以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以宣傳馬列主義、毛澤東思想，傳播科學(xué)文化知識，豐富人民群眾的精神文化生活為己任，以服務(wù)教育教學(xué)為重點(diǎn)，積極配合“科教興區(qū)”戰(zhàn)略，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢，銳意改革，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，卓有成效地服務(wù)全區(qū)各項(xiàng)工作，是轄區(qū)內(nèi)各級黨委、政府和人民群眾、廣大讀者值得信賴的圖書發(fā)行主渠道。
當(dāng)前出版市場良莠混雜，非法、盜版出版物充斥市場，盜版教材、教輔現(xiàn)象嚴(yán)重，給渴求知識的青少年心靈上留下一抹陰影，使望子成龍的學(xué)生家長憂心忡忡，給廣大的教育工作者不必要的干擾。這些問題的存在，嚴(yán)重影響了中小學(xué)教材教輔發(fā)行的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也嚴(yán)重影響了正常的教學(xué)秩序和教學(xué)質(zhì)量的全面提高。為創(chuàng)造平安文明與社會和諧發(fā)展的讀書氛圍，**區(qū)新華書店進(jìn)一步搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向社會承諾六項(xiàng)服務(wù)。
守法經(jīng)營。樹立優(yōu)質(zhì)正版精品意識，凈化出版物市場，絕不經(jīng)營違法、倒版出版物。積極認(rèn)真負(fù)責(zé)地向?qū)W生家長推薦受到老師和學(xué)生認(rèn)可的、省教研室知名權(quán)威編寫、且經(jīng)過區(qū)教輔讀物管理領(lǐng)導(dǎo)小組審定的優(yōu)秀教輔讀物。
堅持自愿原則。向?qū)W生或家長推薦的教輔讀物征訂意見反饋單，由學(xué)生自愿選購。但學(xué)校不搞統(tǒng)一征訂，又因計劃性、時效性強(qiáng)，書店不可能大量備貨，只有實(shí)行預(yù)定制，才能確保新學(xué)期學(xué)生有書可讀。
規(guī)范經(jīng)營。新華書店將在每一所學(xué)校設(shè)立教輔資料代辦處，明確工作職責(zé)和工作任務(wù)，規(guī)范操作程序，由書店委托的代辦員和書店工作人員共同服務(wù)。
服務(wù)到校、送書到校。新華書店將確保教輔讀物課前到書。做到對學(xué)生單獨(dú)發(fā)放，單獨(dú)收款、單獨(dú)開票，服務(wù)到位，公開透明。
定期或不定期召開學(xué)生、家長和老師參加的座談會，聽取各方面對新華書店服務(wù)措施、服務(wù)質(zhì)量等建議和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)措施。
文明經(jīng)營。堅持以人為本，服務(wù)對象明確，服務(wù)意識科學(xué)，服務(wù)技能熟練，以高度的政治責(zé)任感，飽滿的工作熱情，為塑造社會主義“四有”新人做出貢獻(xiàn)。
[附另一篇]。
一、圖書質(zhì)量服務(wù)承諾：凡在市新華書店所屬門市部購買的書籍，讀者在一個星期以內(nèi)如有發(fā)現(xiàn)倒裝缺頁，均可退換(以售書章或發(fā)票為依據(jù))。
二、售書服務(wù)態(tài)度承諾：營業(yè)員佩證上崗，主動熱情介紹圖書。若發(fā)現(xiàn)營業(yè)員問而不答、冷、硬、推、頂或使用服務(wù)忌語，或與讀者發(fā)生爭執(zhí)，可向市新華書店總經(jīng)理室投拆，每次給投訴者獎勵20元書籍。
三、單位集團(tuán)購書服務(wù)承諾：福州市區(qū)內(nèi)單位集團(tuán)一次性購書3000元以上的，可以應(yīng)要求送書上門。
四、特殊服務(wù)承諾：凡在全國新華書店經(jīng)銷的圖書，本書店暫缺的，如讀者需要，均可負(fù)責(zé)代辦郵購。
五、服務(wù)道德承諾：讀者在開架的書店內(nèi)可以自由翻閱各種圖書，書店?duì)I業(yè)員不得以任何理由阻止讀者翻閱，或以其它理由強(qiáng)行推銷。違者，每次索賠5元。
六、收銀服務(wù)效率承諾：收銀員實(shí)行唱票、限時服務(wù)，收找數(shù)目準(zhǔn)確無誤，杜絕假鈔。如找款發(fā)現(xiàn)屬假鈔，按面額加倍索賠。
七、服務(wù)時間承諾：市新華書店所屬門市部均向讀者公開營業(yè)時間。凡不按規(guī)定時間推遲開門或提前關(guān)門超過5分鐘的，每人次索賠1元。
八、服務(wù)環(huán)境承諾：營造衛(wèi)生整潔、恬靜溫馨、文明服務(wù)的購書環(huán)境。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇六
（1）保修服務(wù)期限。
根據(jù)**工程施工招標(biāo)文件特別提示第五條規(guī)定工程質(zhì)保期：質(zhì)保期3年。質(zhì)保期內(nèi)如有質(zhì)量問題，我方確保在24小時內(nèi)解決。
其它保修期限按國家有關(guān)現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
建設(shè)單位如有特殊要求時可寫入合同，保修服務(wù)期限以合同為準(zhǔn)。
（2）回訪。
1）交工前10天由項(xiàng)目部編制服務(wù)。
計劃。
表交至公司技術(shù)質(zhì)量處，由技術(shù)質(zhì)量處統(tǒng)一編制下年度工程服務(wù)計劃表。
2）交工半年后，公司組織專業(yè)隊(duì)伍對本工程進(jìn)行一次全面回訪，聽取業(yè)主對施工質(zhì)量的全面評價，對施工中造成的質(zhì)量缺陷要修整時，立即派專人修整。
3）基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、裝修工程、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝、有防水要求的衛(wèi)生間、房間，每年不定時回訪和電話詢問。
4）每年6月份、10月份對屋面防水、外墻面防滲漏、供冷系統(tǒng)進(jìn)行回訪。
5）冬季對供熱系統(tǒng)進(jìn)行回訪。
2、維修反應(yīng)的響應(yīng)時間。
（2）得到建設(shè)單位通知（書面、口頭、電話均可）后12小時內(nèi)給出答復(fù)意見，并按上一條承諾時間安排進(jìn)行維修。
3、到達(dá)現(xiàn)場解決問題及措施。
（1）我公司設(shè)有總公司、內(nèi)蒙區(qū)域公司、項(xiàng)目部三級回訪保修組織，進(jìn)行日常管理。
（2）我公司常年設(shè)有保修專業(yè)隊(duì)（名為“零活隊(duì)”，有維修任務(wù)時搞維修，沒有維修任務(wù)時在公司做零活），以確保維修的及時性和維修質(zhì)量。
（3）根據(jù)公司工程保修服務(wù)有關(guān)制度，由項(xiàng)目部按合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容及要求編制服務(wù)計劃，明確服務(wù)內(nèi)容，溝通服務(wù)聯(lián)系途徑。
（4）嚴(yán)格按照服務(wù)程序進(jìn)行回訪，對施工中造成的質(zhì)量缺陷及時派專家分析、研究，需要整修的，立即派專業(yè)保修隊(duì)及時修整。做到“一次建房，終身保修”。
（5）由公司總承包，業(yè)主分包的工程，我方要對分包單位，嚴(yán)格審查。分包工程驗(yàn)收后，分包商應(yīng)向我方提供相應(yīng)工程資料、說明及保修承諾。在保修期限內(nèi)，我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系，配合業(yè)主與分包商搞好售后服務(wù)工作。
（6）在使用階段，若業(yè)主對設(shè)計另有要求，需要局部更改時，我方將組織有關(guān)專業(yè)人員，對其進(jìn)行可行性研究，對其認(rèn)真分析，配合業(yè)主搞好服務(wù)。
（7）保修期滿后，業(yè)主有要求時，我方隨時進(jìn)行回訪或根據(jù)需要進(jìn)行不定期回訪。
（8）在保修期內(nèi)，因施工單位原因造成質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致業(yè)主、使用者或第三方人身、財產(chǎn)受到損害，我方給予損失賠償。
（10）維修結(jié)束后誠懇地請用戶簽署維修意見，讓用戶滿意。
承諾。
1、保修期滿3年內(nèi)費(fèi)用在1000元以內(nèi)維修免費(fèi)；
2、保修期滿3年后維修只收取工本費(fèi)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇七
2、嚴(yán)格依法行政，堅持原則，秉公辦事，不以權(quán)謀私利。
3、在不違反法律、法規(guī)、規(guī)章的前提下，盡量簡化各種證、照等有關(guān)審批手續(xù)，審批環(huán)節(jié)，限時辦結(jié)。凡辦理直接涉及群眾切身利益事項(xiàng)，都要實(shí)行“兩公開，一監(jiān)督”。
4、嚴(yán)格規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)行為，堅決按照物價部門核定的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
1、快捷辦理證照。食品生產(chǎn)經(jīng)營、公共場所行業(yè)的《衛(wèi)生許可證》、《健康證》等由市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所辦理。做到衛(wèi)生許可證辦證時限比《福建省食品衛(wèi)生許可證發(fā)放管理辦法》的各項(xiàng)規(guī)定提前5日。健康證7個工作日內(nèi)發(fā)出。
2、嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。食品、公共場所衛(wèi)生許可證等衛(wèi)生行政審批審核收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按市物價局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。未規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，一律免收。
3、提高服務(wù)質(zhì)量。對各類申請者的.不同的衛(wèi)生要求和條件，要靈活掌握，抓住重點(diǎn)、創(chuàng)造條件、促進(jìn)發(fā)展。對各類證照申請不符合要求不予受理或發(fā)證者，都應(yīng)有是否可以補(bǔ)救的說明解釋，幫助提供有關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生技術(shù)方面的咨詢，方便個私企業(yè)創(chuàng)造條件取得證照。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度。經(jīng)辦衛(wèi)生行政許可審批審核的工作人員，對申請者要熱情接待，微笑服務(wù)，做到有問必答，不得無故推諉，不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的要負(fù)責(zé)向有關(guān)人員聯(lián)系，各種有關(guān)辦證程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠條件等要上墻公開。
5、規(guī)范執(zhí)法行為，嚴(yán)禁憑借職權(quán)強(qiáng)制或變相收費(fèi)。嚴(yán)禁以任何形式向申請人強(qiáng)行推銷產(chǎn)品、征訂報刊、吃拿卡要。對蓄意習(xí)難勒索以權(quán)謀私等違反行政行為要追究法律責(zé)任。
6、嚴(yán)格監(jiān)督處罰程序。監(jiān)督檢查注意提高質(zhì)量，避免重復(fù)檢查和影響個私企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的檢查，嚴(yán)格衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督處罰程序，不得以罰代檢。
1、拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當(dāng)時無法拒絕的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)上交有關(guān)部門。
2、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、器械、一次性衛(wèi)生材料、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即報告有關(guān)部門。
3、介紹病人到其他單位檢查、治療、購買藥品、或介紹他人購買醫(yī)療設(shè)備、器械等，拒絕收取回扣或提成。
4、開藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開單提成。
5、根據(jù)病人病情，規(guī)范開藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查，努力減輕病人醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。
6、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、不訓(xùn)斥、刁難病人。
7、執(zhí)行院務(wù)公開、價格和收費(fèi)公示制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
8、認(rèn)真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，為病人提供規(guī)范的門診、住院費(fèi)用“一日清單”，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇八
隨著我國社會，經(jīng)濟(jì)，政治，文化的發(fā)展，醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，醫(yī)院的服務(wù)意識，服務(wù)方式，服務(wù)態(tài)度變得突出和重要起來。醫(yī)院要在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下不斷發(fā)展，必須高度重視服務(wù)開發(fā)，提升服務(wù)品質(zhì)。所以，用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)顯得更為突出和必要，為使醫(yī)院在激烈的競爭中立于不敗之地，以人為本的人性化服務(wù)正在為醫(yī)療實(shí)踐者所倡導(dǎo)。
人性化護(hù)理其核心是以人為本，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價值，人格尊嚴(yán)和個人保密。經(jīng)過倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念，注重人性化護(hù)理管理，營造人性化服務(wù)環(huán)境，能夠更好的滿足護(hù)理對象的需求，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，提升護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力，進(jìn)一步體現(xiàn)護(hù)理人員的社會價值。
現(xiàn)今就3月24日xx醫(yī)院召開的.：落實(shí)衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房爭做優(yōu)秀護(hù)士動員大會做出我的承諾。決心落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做到讓患者滿意，社會滿意，政府滿意。堅持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛心、細(xì)心、耐心、職責(zé)心換來患者舒心，社會安心，政府放心。
1.認(rèn)真遵守工作時間，每一天堅持提早15分鐘到崗，按照交接-班流程自覺做好交接-班工作，堅守工作崗位。
2.語言禮貌，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，儀表端莊，著裝整潔，不佩戴飾物。
3.認(rèn)真評估病人信息，嚴(yán)格執(zhí)行三查八對，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。
4.嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作原則，配藥注射一人一管。
5.各種注射按醫(yī)囑執(zhí)行，執(zhí)行醫(yī)囑及時準(zhǔn)確，并按規(guī)定做好注射前的過敏試驗(yàn)。在注射、輸液的過程中要密切觀察病情及用藥后的反應(yīng)。
6.加強(qiáng)溝通，促進(jìn)醫(yī)患和-諧。認(rèn)真落實(shí)好張主任和韓主任倡導(dǎo)的醫(yī)患溝通的工作。在每項(xiàng)護(hù)理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反應(yīng)滿足病人的需求，供給主動服務(wù)。對病人提出的問題，認(rèn)真聽取，耐心解釋，及時處理。
7.病區(qū)干凈整潔，無垃圾、無雜物，病人離開后及時清理衛(wèi)生、物品歸位，堅持備用床。晨晚間護(hù)理規(guī)范做到“六潔三短”。
8.加強(qiáng)排泄護(hù)理及各項(xiàng)基礎(chǔ)操作，勤翻身拍背，預(yù)防壓瘡。
9.輸液通暢，無外滲，主動加液，注意調(diào)節(jié)輸液速度。
10.加強(qiáng)呼吸道管理，對于氣切患者，注意氣切口及周圍皮膚情景，堅持清潔干燥。對于痰多的患者，做到勤吸痰，堅持呼吸道通暢。
11.搶救室物品規(guī)范放置，急救設(shè)備24小時堅持備用狀態(tài)。
12.加強(qiáng)查房，確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。將?？谱o(hù)理查房落實(shí)到交接-班中，每周堅持參與醫(yī)療查房。與醫(yī)生一齊落實(shí)查房制度，并將其轉(zhuǎn)化成習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改。
13.優(yōu)化服務(wù)流程、簡化服務(wù)環(huán)節(jié)。為病人供給安全、舒適、溫馨的病房環(huán)境。
14.注重公共服務(wù)禮儀，營造溫馨環(huán)境。爭取做到，人人都是醫(yī)院的形象大使、人人都是導(dǎo)診、人人都是義務(wù)電梯員，展示xx醫(yī)院一良好的精神風(fēng)貌。
承諾人：...
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇九
為深入踐行市政公用局"與民貼心、待民熱心、讓民舒心"的"三心"服務(wù)理念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化社會監(jiān)督，不斷提高對外服務(wù)水平，提升用戶對公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心品牌化服務(wù)的社會滿意度，特制定本制度。
1、負(fù)責(zé)自來水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費(fèi)用戶的抄表收費(fèi)工作。
2、收取燃?xì)獗ｋU費(fèi)、xx熱電集團(tuán)和泰能熱電公司用戶的供熱費(fèi)。
3、協(xié)助做好自來水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費(fèi)等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)知識的宣傳工作。
1、嚴(yán)格執(zhí)行《xx市城市供水條例》和《xx市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)及上級有關(guān)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、工作人員嚴(yán)格遵守抄收服務(wù)規(guī)范，態(tài)度和藹，語言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)，行為規(guī)范，妥善處理抄收問題。
3、抄收員應(yīng)嚴(yán)格按照營業(yè)站制定的月《抄表計劃進(jìn)度表》。
進(jìn)行抄表收費(fèi)工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表，抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行抄收回頭表工作。
4、積極開展便民利民服務(wù)活動，開展進(jìn)社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務(wù)活動。
xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心在對外服務(wù)過程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心對外服務(wù)獎懲辦法》對直接責(zé)任人進(jìn)行處理。
(一)對違背上述承諾的，可撥打xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心或xx市市政公用局熱線電話反映或投訴。
xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心客戶服務(wù)部電話：
xx市市政公用局熱線電話：
(二)對不涉及第三方認(rèn)定的服務(wù)責(zé)任投訴，在接到投訴后2小時內(nèi)聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通，4個工作日內(nèi)提出處理意見并回復(fù)用戶。
(三)xx市市政公用局設(shè)立社會服務(wù)責(zé)任承諾制度監(jiān)督辦公室（設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室），負(fù)責(zé)投訴處理的監(jiān)督工作。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十
（一）服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：
1、醫(yī)院實(shí)行每日24小時應(yīng)診制（非門診時間開設(shè)急診）。醫(yī)務(wù)人員實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，熱情接待病人，做到不準(zhǔn)推諉病人。
2、急診病人掛號后（搶救病人先到搶救室后掛號），值班醫(yī)務(wù)人員5分鐘內(nèi)接診病人（遇值班醫(yī)師正在搶救危重病人除外）
3、住院病人由門診醫(yī)生填寫入院證后到病區(qū)辦入院手續(xù)。住院小手術(shù)病人如無特殊情況，在住院后二個工作日內(nèi)安排手術(shù)。超時不能手術(shù)系病人病情方面原因，科室應(yīng)向病人說明情況。
4、不用假冒偽劣，過期失效藥品：堅決杜絕“以物代藥”。
5、醫(yī)院工作人員不得收取“紅包”，同時敬告患者及其家屬，“本院職工，不收紅包，謝謝合作”。
6、醫(yī)院設(shè)立詢問服務(wù)臺，義務(wù)為病人導(dǎo)醫(yī)。
7、本地居民的門診、醫(yī)療保健咨詢、預(yù)防接種、兒童保健等服務(wù)，憑證直接到防?？疲ù逍l(wèi)生保健室）就醫(yī)。
9、凡公費(fèi)、合作醫(yī)療農(nóng)民、大病保險、殘疾人員及軍人需憑證辦理相應(yīng)手續(xù)及優(yōu)先措施。
（二）違諾責(zé)任：
1、發(fā)生醫(yī)務(wù)人員推諉病人或服務(wù)態(tài)度差現(xiàn)象，經(jīng)查確系醫(yī)務(wù)人員方面原因引起的.，有關(guān)醫(yī)務(wù)人員必須向病人賠禮道歉，同時根據(jù)情節(jié)和態(tài)度，由醫(yī)院按規(guī)定對其進(jìn)行處罰。
2、急診醫(yī)護(hù)人員不在崗在位（包括雖有特殊情況，但無人頂崗的），超過5分鐘接診，由醫(yī)院按院,規(guī)對值班醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行處罰。
3、住院病人如無特殊情況（如雙休日、節(jié)假日以及病人自身疾病因素）住院后在規(guī)定時間內(nèi)安排手術(shù)。如有推托，可向院辦反映情況。
4、醫(yī)院出現(xiàn)假冒偽劣，過期失效藥品配給病人，除退回藥費(fèi)或調(diào)換藥品，賠禮道歉外，并給病人以車費(fèi)補(bǔ)償，并對有關(guān)藥劑人員處以相應(yīng)處罰。
5、凡舉報醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”，一經(jīng)查實(shí)，給當(dāng)事人處以收受“紅包”額度5倍罰款，并給舉報人予以獎勵并保密。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索衛(wèi)生院服務(wù)承諾制度。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十一
xxx委組織部為認(rèn)真履行有關(guān)職能，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，為我市民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造一個寬松環(huán)境，特作如下承諾：
（一）加強(qiáng)民營企業(yè)主管部門班子建設(shè)，研究和指導(dǎo)民營企業(yè)黨組織的建設(shè)，規(guī)范和加強(qiáng)民營企業(yè)中黨組織的工作，探索和指導(dǎo)民營企業(yè)黨組織的'設(shè)置和活動方式。
（二）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好民營企業(yè)黨員教育管理工作，對民營企業(yè)黨組織的自身建設(shè)、組織領(lǐng)導(dǎo)、作用發(fā)揮、黨員發(fā)展、流動黨員管理等方面進(jìn)行正常指導(dǎo)，使民營經(jīng)濟(jì)黨組織做到有章可循，有據(jù)可依，充分發(fā)揮黨員在企業(yè)中的示范帶動作用。
（三）做好對民營企業(yè)的引智服務(wù)工作，及時收集民營企業(yè)引進(jìn)智力的需求信息，積極提供智力信息，為民營企業(yè)物色、聘請急需的技術(shù)和管理專家；組織民營企業(yè)參加有關(guān)的人才交流及項(xiàng)目洽談會，幫助民營企業(yè)建立和拓寬聯(lián)系渠道，指導(dǎo)民營企業(yè)做好引智工作。加強(qiáng)調(diào)查研究，及時了解民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的人才問題，有針對性地給予支持與幫助。做好與高等院校、科研院所的牽線搭橋工作，使優(yōu)秀博士、碩士畢業(yè)生能夠?yàn)槲沂忻駹I企業(yè)服務(wù)，從整體上提升民營企業(yè)的技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品的市場競爭力。
（四）重視在民營經(jīng)濟(jì)組織中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才，在推薦、評定、選報省“３３３”、xxx“１１１”、xxx*“２２２”優(yōu)秀人才時，民營企業(yè)與其他企事業(yè)單位一視同仁。
（五）充分發(fā)揮組織部門的職能作用，加大機(jī)關(guān)效能建設(shè)，對阻礙民營企業(yè)發(fā)展的人和事，加大投訴查處的力度，堅決做到有報必查、有查必究，對不落實(shí)政策和故意刁難阻撓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人和事加大曝光力度，對情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令當(dāng)事人停職檢查，并視情況給予降級、降職、撤職等處分，努力營造一個優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。
1、實(shí)行亮牌上崗。工作人員一律實(shí)行掛牌上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對象。
2、切實(shí)履職盡責(zé)。工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無親疏遠(yuǎn)近之別。
3、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志，首問負(fù)責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推諉，更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果一次協(xié)調(diào)未到位的，負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作，約定回復(fù)；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)。
凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評教育，二次給予通報批評，三次給予待崗；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任；對以權(quán)謀私、吃拿卡要的，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
歡迎社會各界人士對我部實(shí)行監(jiān)督。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十二
一、為進(jìn)一步完善政務(wù)公開制度，提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)水平，向服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，特制定本單位服務(wù)承諾制度。
二、服務(wù)承諾制是本機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)科室根據(jù)職能要求，將對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。
三、服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括：簡化辦事程序、縮短辦事時限、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、各科室的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過公開欄等渠道向社會公開，作出承諾。
2、完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話：7612402，對群眾投訴的問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋投訴人。
服務(wù)承諾制的貫徹與落實(shí)工作由科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，監(jiān)督和檢查工作由辦公室負(fù)責(zé)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十三
為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平，樹立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的形象，特制訂服務(wù)承諾制。
一、創(chuàng)建良好的服務(wù)環(huán)境。各辦公室要保持整齊有序，潔凈明亮的工作環(huán)境，工作人員不得從事與工作無關(guān)的事宜。
二、提供良好的服務(wù)秩序。機(jī)關(guān)員工要嚴(yán)格執(zhí)行法定的工作作息時間，做到不遲到、不早退。
三、待人接事要講究文明禮貌，遵照先到先辦、急事急辦、特事特辦的原則，為廣大辦事人員提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
四、落實(shí)優(yōu)良服務(wù)措施。嚴(yán)格按照《首問責(zé)任制》的具體要求，制定細(xì)則，責(zé)任到人。
五、杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為。
六、為保證此項(xiàng)制度的落實(shí)，將此項(xiàng)制度列入考核，因服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量低，有員工反映投訴的，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令其作出書面檢查，并作出相應(yīng)考核。