一個(gè)成功的計(jì)劃應(yīng)該能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果，達(dá)到我們的期望。如何制定一個(gè)有效的計(jì)劃？這是我們?cè)趯?shí)踐中需要面對(duì)的重要問(wèn)題。請(qǐng)注意，這些范文僅供參考，你可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷暮驼{(diào)整。
住宅小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇一
為了切實(shí)做好小區(qū)內(nèi)住戶服務(wù)和物業(yè)管理工作，為廣大住戶創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒心的生活環(huán)境，建設(shè)一個(gè)和諧文明的小區(qū)，特制定如下制度：
一、衛(wèi)生制度。小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁亂扔、亂放、亂倒垃圾，各住戶生活和建筑垃圾應(yīng)在指定地點(diǎn)推放，確保路面凈、花壇凈、綠化凈，要養(yǎng)成人人愛(ài)清潔，個(gè)個(gè)講衛(wèi)生，家家愛(ài)小區(qū)的風(fēng)氣。各單元樓道內(nèi)不準(zhǔn)亂堆、亂放雜物及自行車，樓道墻壁嚴(yán)禁亂涂、亂畫和張貼野廣告，保持樓道凈、玻璃凈、樓梯扶手凈。
二、安全制度。小區(qū)實(shí)行門衛(wèi)24小時(shí)值班、巡邏、保障住戶安全。門衛(wèi)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的外來(lái)人員，嚴(yán)格實(shí)行登記制度，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，要共同遵守門衛(wèi)制度，各住戶要自覺(jué)協(xié)同物業(yè)管理人員做好小區(qū)治安防范工作，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)打架斗毆。小區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)鳴放煙花爆竹，確需燃放需事先與物業(yè)辦聯(lián)系，得到允許后方可在指定區(qū)域燃放。
三、車輛停放制度。小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁大型車輛進(jìn)入，建立健全車輛管理制度。凡小區(qū)內(nèi)住戶小型車輛需按指定地點(diǎn)停放，憑證出入小區(qū)，嚴(yán)禁亂停亂放，并負(fù)責(zé)各自安全，非小區(qū)車輛不準(zhǔn)入內(nèi)，更不準(zhǔn)停放過(guò)夜。
四、愛(ài)護(hù)小區(qū)公共環(huán)境。小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主共用，不得隨意損害小區(qū)的公共設(shè)施，花草樹(shù)木等。
五、自覺(jué)維護(hù)公共生活秩序。各住戶不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋內(nèi)外堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品。不得發(fā)出影響其它住戶正常生活的噪音，不準(zhǔn)大型樂(lè)隊(duì)入?yún)^(qū)演奏。
六、住戶飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物出入必須由主人牽引，并及時(shí)清理排在小區(qū)公共場(chǎng)所的寵物糞便。
七、及時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)和應(yīng)交的一切費(fèi)用。各住戶應(yīng)按需要辦理交費(fèi)。
住宅小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇二
20xx年對(duì)物業(yè)保潔部來(lái)說(shuō)是充滿挑戰(zhàn)與壓力的一年。隨著小區(qū)業(yè)主入住數(shù)量的增多，商鋪的全面裝修與運(yùn)營(yíng)，必然帶來(lái)新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求的提升。物業(yè)保潔部將根據(jù)業(yè)主新的實(shí)際要求及期望，要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)定“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，同時(shí)要開(kāi)拓工作思路，不斷提升整個(gè)保潔團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能水平與管理水平。現(xiàn)就20xx年物業(yè)保潔部的工作作如下計(jì)劃：
20xx年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)員工的自覺(jué)、自律意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化。一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該做到什么程度；另一方面，方便對(duì)保潔員工的考核、監(jiān)督。在工作中，繼續(xù)堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。
隨著住房公積金團(tuán)購(gòu)房的交付，20xx年二棟一單元將會(huì)進(jìn)入全面裝修入住期，公司的海元會(huì)所也即將裝修完工開(kāi)業(yè)。人員的及時(shí)補(bǔ)充，將是日常工作任務(wù)保質(zhì)保量完成的基礎(chǔ)。保潔部將按照實(shí)際工作量需招聘人員1至2人。同時(shí)，要時(shí)刻關(guān)心員工的生活，掌握思想動(dòng)態(tài)，了解工作需求，化解內(nèi)部矛盾。對(duì)工作務(wù)實(shí)，做事勤勞肯干，要穩(wěn)住人才，對(duì)年老體弱，做事懶散，不服從工作安排的員工，要辭退優(yōu)化。
對(duì)保潔部員工要進(jìn)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)與保潔理論知識(shí)培訓(xùn)，使員工掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到保潔工作要求。在對(duì)保潔員工進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)同時(shí)結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合，著重培訓(xùn)保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程。全年部門員工培訓(xùn)計(jì)劃不低于10次。
每日對(duì)小區(qū)樓道、道路、廣場(chǎng)集中清掃2次，四樓平臺(tái)、頂層天面每周集中清掃1次，確保無(wú)紙屑、垃圾、雜物。樓道燈、玻璃窗、消防門等公共設(shè)備設(shè)施每月集中清潔1次，確保無(wú)明顯污漬、灰塵；每日對(duì)垃圾集中清理清運(yùn)一次，并保持垃圾桶清潔無(wú)異味；地下停車場(chǎng)按排專人專管，確保標(biāo)識(shí)清晰，地面干凈整潔。
保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強(qiáng)安全教育，又要加強(qiáng)安全管理，培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項(xiàng)。不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對(duì)其它安全問(wèn)題有所了解，能夠處理。讓員工認(rèn)識(shí)安全的重要性，把各種危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。
定期對(duì)花卉樹(shù)木組織澆灌、施肥、噴灑藥物、預(yù)防病蟲害的發(fā)生。同時(shí)根據(jù)其生長(zhǎng)情況及時(shí)修剪整理，保持觀賞效果。定期對(duì)老鼠與蚊蠅等進(jìn)行除“四害”消殺工作，對(duì)電梯進(jìn)行清潔消毒工作，有效防范有害生物的滋生。
在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，我們需要在雨季做好防汛工作，不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤積。到冬季要做好防雪預(yù)案，確保及時(shí)處理下雪外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。在20xx年將對(duì)二棟一單元各樓層進(jìn)行一次全面“拓荒”清潔工作，為業(yè)主收樓隨時(shí)作好準(zhǔn)備。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性安排的工作，要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。
加強(qiáng)物料及保潔工具的管理，做到誰(shuí)領(lǐng)用，誰(shuí)負(fù)責(zé)，保潔工具以舊換新，杜絕浪費(fèi)。對(duì)廢舊工具進(jìn)行修補(bǔ)，為公司節(jié)約不必要的開(kāi)支，爭(zhēng)取以最低的開(kāi)支達(dá)到最好的事效。
住宅小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇三
根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)制定切實(shí)可行的清潔管理與服務(wù)目標(biāo)，推行目標(biāo)管理，結(jié)合四季映像特點(diǎn)和實(shí)際情況制訂此方案。
清潔公司將在四季映像設(shè)置清潔管理辦公室，全面對(duì)物業(yè)實(shí)施高效的清潔管理與服務(wù)。辦公室成員共3人，由駐場(chǎng)經(jīng)理、駐場(chǎng)主管、材料員組成。
清潔公司將在四季映像設(shè)置安全管理小組，由駐場(chǎng)經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，且為駐場(chǎng)安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，成員由主管、領(lǐng)班組成。全面負(fù)責(zé)清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。
公司將對(duì)駐場(chǎng)清潔工、領(lǐng)班、主管、實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。駐場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)對(duì)新到職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對(duì)在職員工進(jìn)行各方面的知識(shí)培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)知識(shí)技能），培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰，并及時(shí)做好培訓(xùn)記錄備案。在崗培訓(xùn)必須在一個(gè)月內(nèi)完成。
為了確保作業(yè)計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將實(shí)行四級(jí)檢查監(jiān)督制度。
1、員工每日自查：?jiǎn)T工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。
2、主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對(duì)自己所管轄工作區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對(duì)崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理并報(bào)駐場(chǎng)經(jīng)理登記備案。
3、駐場(chǎng)經(jīng)理計(jì)劃?rùn)z查：由駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)清潔工作按清潔計(jì)劃、合同組織各部門主管、領(lǐng)班進(jìn)行全面檢查、評(píng)估并及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)之問(wèn)題，對(duì)檢查評(píng)估做好記錄備案。駐場(chǎng)經(jīng)理定期向公司匯報(bào)工作。
4、公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對(duì)我司清潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行工作檢查，考核主管的工作績(jī)效。
1、全面管理本部門的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)公司的指示，對(duì)屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。
2、依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計(jì)劃，并根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。
3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。
4、對(duì)本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。
5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)本部門員工的獎(jiǎng)勵(lì)、處分等提出意見(jiàn)。
6、加強(qiáng)與物業(yè)內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，樹(shù)立整體服務(wù)的意識(shí)。
7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
8、指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)把出現(xiàn)的問(wèn)題向上級(jí)反映。
1、認(rèn)真執(zhí)行駐場(chǎng)經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。
2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計(jì)劃、了解保潔的操作規(guī)程。
3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)本部門員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。
4、抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)，使員工樹(shù)立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
5、依據(jù)保潔合同和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施。
6、對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。
7、嚴(yán)格要求員工正確操作機(jī)器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。
8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。
9、向駐場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，聽(tīng)取指示，認(rèn)真落實(shí)。
1、凡進(jìn)入工作場(chǎng)地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守物業(yè)的紀(jì)律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受 物業(yè)有關(guān)條文的處罰。
2、清潔工人必須具備誠(chéng)實(shí)坦白的品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。
3、清潔工人必須服從物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準(zhǔn)。
4、清潔工作上班時(shí)間內(nèi)不得講粗言、看書報(bào)、聚堆閑談、打鬧、睡覺(jué)、擅離崗位，影響工作。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。
5、要文明施工，對(duì)顧客要有禮貌，不得與物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問(wèn)題要報(bào)物業(yè)主管部門解決。
6、遵守公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。
1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。
2、熟悉具體的清潔工作程序。
3、經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，有一定專業(yè)知識(shí)，能熟練掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。
4、年齡約52歲，身體健康，樂(lè)于從事清潔工作。
5、作風(fēng)正派、誠(chéng)實(shí)可靠、自覺(jué)勤奮、吃苦耐勞。
著裝規(guī)定
1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。
3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。
形象規(guī)定
1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
2、男工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡子，留長(zhǎng)指甲，頭發(fā)不得長(zhǎng)過(guò)耳、遮住眼睛。
3、工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準(zhǔn)勾肩、搭背。
4、工作中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽(tīng)（收）錄音機(jī)、看書報(bào)，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭(zhēng)吵。
5、愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團(tuán)，不挖耳、摳鼻孔。
住宅小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇四
我們要熟知防汛防臺(tái)基本知識(shí)，以便在突發(fā)情況發(fā)生時(shí)自救，下面是關(guān)于防汛防臺(tái)基本知識(shí)相關(guān)資料，希望對(duì)大家有幫助!
一、暴雨。
二、暴雨預(yù)警信號(hào)。
24小時(shí)內(nèi)可能受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力可達(dá)6級(jí)以上，或陣風(fēng)7級(jí)以上;或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力為6-7級(jí)，或陣風(fēng)7-8級(jí)并可能持續(xù)。
3小時(shí)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù);或者1小時(shí)降雨量將達(dá)30毫米以上。
6小時(shí)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù);或者1小時(shí)降雨量將達(dá)20毫米以上。
3小時(shí)降雨量將達(dá)100毫米以上，或者已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù);或者1小時(shí)降雨量將達(dá)60毫米以上。
三、暴雨的防護(hù)措施。
1、平時(shí)不要將垃圾、雜物等丟入下水道，以防堵塞及暴雨時(shí)積水成災(zāi)。
2、底層居民家中的電器插座、開(kāi)關(guān)等應(yīng)移裝在離地1米以上的安全地方，一旦室外積水漫進(jìn)屋內(nèi)，應(yīng)及時(shí)切斷電源，防止積水帶電觸電傷人。
3、地勢(shì)低洼的居民住宅區(qū)，因地制宜采取“小包圍”措施，如砌圍墻，大門口放置擋水板，配置小型抽水泵等。
4、暴雨期間盡量不要外出，盡可能繞過(guò)積水嚴(yán)重地段，在積水中行走要注意觀察，防止跌入窖井及坑、洞。
5、河道是城市重要排水通道，不要隨意傾倒垃圾及廢棄物，以防河道淤塞，
一、什么是龍卷風(fēng)。
龍卷風(fēng)是從強(qiáng)對(duì)流積雨云中伸向地面的一種小范圍強(qiáng)烈旋風(fēng)。龍卷風(fēng)出現(xiàn)時(shí)，往往有一個(gè)或數(shù)個(gè)如同“象鼻子”樣的漏斗狀云柱從云底向下伸展，同時(shí)伴隨狂風(fēng)暴雨、雷電或冰雹。龍卷風(fēng)經(jīng)過(guò)水面，能吸水上升，形成水柱，同云相接，俗稱“龍吸水”。經(jīng)過(guò)陸地，常會(huì)卷倒房屋，吹折電桿，甚至把人、畜和雜物吸卷倒空中，帶往它處。龍卷風(fēng)是從強(qiáng)對(duì)流積雨云中伸向地面的一種小范圍強(qiáng)烈旋風(fēng)。龍卷風(fēng)出現(xiàn)時(shí)，往往有一個(gè)或數(shù)個(gè)如同“象鼻子”樣的漏斗狀云柱從云底向下伸展，同時(shí)伴隨狂風(fēng)暴雨、雷電或冰雹。龍卷風(fēng)經(jīng)過(guò)水面，能吸水上升，形成水柱，同云相接，俗稱“龍吸水”。經(jīng)過(guò)陸地，常會(huì)卷倒房屋，吹折電桿，甚至把人、畜和雜物吸卷倒空中，帶往它處。
二、龍卷風(fēng)的特點(diǎn)。
龍卷風(fēng)常在夏季雷雨天氣時(shí)候發(fā)生，尤以下午至傍晚最為多見(jiàn)。風(fēng)力特別大，在中心附近的`風(fēng)速可達(dá)100-200米/秒。破壞力極強(qiáng)，龍卷風(fēng)經(jīng)過(guò)的地方，常會(huì)發(fā)生拔起大樹(shù)、掀翻車輛、摧毀建筑物等現(xiàn)象，有時(shí)候把人吸走，危害十分嚴(yán)重。
三、龍卷風(fēng)的防范措施。
1、在家時(shí)，務(wù)必遠(yuǎn)離門、窗和房屋的外圍墻壁，躲到與空卷風(fēng)方向相反的墻壁或小房間內(nèi)抱頭蹲下。
2、汽車外出遇到龍卷風(fēng)時(shí)，千萬(wàn)不能開(kāi)車躲避，也不要在汽車中躲避，因?yàn)槠噷?duì)于龍卷風(fēng)幾乎沒(méi)有防御能力，應(yīng)立即離開(kāi)汽車，到低洼地躲避。
4、躲避龍卷風(fēng)最為安全的地方是地下室或半地下室。
住宅小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇五
我自20xx年5月份進(jìn)入xx公司，到現(xiàn)在已有*年的時(shí)間，主要負(fù)責(zé)商場(chǎng)賣區(qū)的保潔主管工作，像招聘人員，人才管理、培訓(xùn)，溝通關(guān)系等很多工作幾乎是從零開(kāi)始學(xué)起。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下，按照我司的工作要求，經(jīng)過(guò)各轄區(qū)員工的共同努力，兢兢業(yè)業(yè)，以“商場(chǎng)之家當(dāng)我家”的心態(tài)保質(zhì)保量順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作， 在此對(duì)過(guò)去的一年做以工作心得總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。
1、以因地制宜，分清工作重點(diǎn)。在工作中，通過(guò)一年的培訓(xùn)及溝通，使保潔員詳細(xì)了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池?zé)o污物，衛(wèi)生間干凈無(wú)異味；地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳印；墻面無(wú)污漬。
2、恪盡職守，遵守規(guī)章制度。對(duì)于工作中，只要嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，就能保證工具使用的長(zhǎng)期性。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。形成激勵(lì)機(jī)制，使保潔工作形成良心循環(huán)。
3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，注重協(xié)調(diào)配合。對(duì)于工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象，我們做到了積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。使我們都有一種集體意識(shí)，積極為企業(yè)做貢獻(xiàn)，維護(hù)好公司形象。
4、親力親為，注重團(tuán)隊(duì)合作。要在工作中及生活中，要用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，就能使使員工端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，不怕臟、不怕累，及時(shí)與他們做好溝通，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。
5、節(jié)能減材，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。對(duì)于工作8年的企業(yè)，早已經(jīng)有當(dāng)家的感覺(jué)，在工作中，本著節(jié)約從簡(jiǎn)的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)，努力付出，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。在20xx的一年中具體有以下實(shí)例。例：從20xx年初購(gòu)買了10個(gè)線拖把（主要賣場(chǎng)用），經(jīng)過(guò)1年的使用，目前還有5個(gè)新的在倉(cāng)庫(kù)中，塵推（主要清理地面用）其中包含塵推架、塵推套。對(duì)于已壞的塵推架，在保持能焊就能用的情況下，自己主動(dòng)找人焊接。矬子一年中一個(gè)沒(méi)賣，笤帚去年買11個(gè)，才用5個(gè)，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。扎水車頭經(jīng)常壞，一年中沒(méi)買一個(gè)，各類數(shù)據(jù)雖不起眼，但能從小處入手，從細(xì)微中為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，我深感高興。
清潔知識(shí)還需要不斷的學(xué)習(xí)。還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。管理能力還需要不斷的提高。因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí)，多看多學(xué)多問(wèn)。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新。根據(jù)工作實(shí)際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理，做到精心維護(hù)清潔用品，盡可能延長(zhǎng)工具設(shè)備的使用壽命。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電，及時(shí)關(guān)燈，關(guān)水，從一點(diǎn)一滴的小事做起。
2、提升工作效率，保證工作質(zhì)量。在工作中，不斷把握“效率、質(zhì)量”雙輪驅(qū)動(dòng)，使工作時(shí)間得到合理利用，進(jìn)一步提高保潔員的業(yè)務(wù)技能，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺(jué)性，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。不斷節(jié)能減材，嚴(yán)格管理物資。在保潔工具使用中，不斷闡述節(jié)約意識(shí)，能修理的必定修理，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。
3、加強(qiáng)人文關(guān)懷，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。不斷學(xué)習(xí)人與人處事的技巧，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。 八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也是我成長(zhǎng)道路上的一筆財(cái)富，但是我的工作還有很多需要改進(jìn)的地方，我要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，在公司的指導(dǎo)下，全身心地投入到工作當(dāng)中，在新一年里作出更大的努力。
住宅小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇六
由街道辦事處的主要領(lǐng)導(dǎo)參加，街道各職能部門負(fù)責(zé)人、各村（居）委一把手及重要企業(yè)單位代表于汛前參加了防汛防臺(tái)工作動(dòng)員會(huì)。街道防汛辦全面部署了一系列防汛防臺(tái)措施，有針對(duì)性地對(duì)防汛防臺(tái)薄弱環(huán)節(jié)提出整改要求及應(yīng)急預(yù)案。街道各相關(guān)部門及各級(jí)防汛組織按照防汛工作“各自負(fù)責(zé)，分工明細(xì)”的原則，上下完成了層層防汛責(zé)任制，簽訂了“防汛責(zé)任書”，做到思想到位、宣傳到位、責(zé)任到位、人員到位、防御措施到位。
汛前確定了3座排澇泵站、2座鐵路下立交泵站、5座人行地道的專業(yè)養(yǎng)護(hù)單位，落實(shí)責(zé)任體制，加強(qiáng)24小時(shí)值守及遇災(zāi)通報(bào)、應(yīng)急處置方案。對(duì)街道10臺(tái)3寸抽水泵、1臺(tái)4寸泵、2臺(tái)6寸大功率抽水泵等防汛設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保設(shè)備搶險(xiǎn)時(shí)能夠正常投入使用。我們的防汛物資逐年提升，現(xiàn)已有抽水泵共計(jì)16臺(tái)、配套水帶60卷、雨衣雨鞋28套。
3、全力以赴，落實(shí)各項(xiàng)度汛措施。
今年在防汛工作中我們結(jié)合了上級(jí)部門安全生產(chǎn)工作要求，牽頭街道安全辦、城管執(zhí)法新虹中隊(duì)、區(qū)排水管理養(yǎng)護(hù)單位等部門一起對(duì)虹橋商務(wù)區(qū)各在建工地進(jìn)行了一次防汛排水安全大檢查。對(duì)商務(wù)區(qū)各在建工地的安全生產(chǎn)工作提出了自己的嚴(yán)格要求，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的防汛排水薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，新虹水務(wù)站要求建設(shè)單位限期整改，并當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具了書面整改通知。做到了隱患排查工作不留死角，防汛安全務(wù)求實(shí)效。同時(shí)，變突擊式行動(dòng)為長(zhǎng)效式管理，聯(lián)合各相關(guān)部門定期對(duì)所管轄的下立交、地下空間、在建工地、居民小區(qū)、高空廣告牌等進(jìn)行防汛安全大檢查，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)防汛工作的落實(shí)。街道水務(wù)站每周對(duì)在建工地防汛排水工作巡查一次，遇特殊情況加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即知即改。
為有效確保新虹街道社區(qū)與虹橋樞紐重要區(qū)域道路排水安全、河道泄洪及時(shí)，新虹水務(wù)站因地制宜，牽頭區(qū)水務(wù)部門與新虹街道相關(guān)單位開(kāi)展了集中水務(wù)宣傳培訓(xùn)及座談，共同簽訂了在建工地“區(qū)域協(xié)防”倡議書?；顒?dòng)重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)虹橋交通樞紐內(nèi)各大型在建工地合法排水及泥漿外運(yùn)處置工作的宣傳，為杜絕非法排水、泥漿傾倒、破壞排水設(shè)施行為的發(fā)生，區(qū)水務(wù)部門與新虹街道各相關(guān)部門將充分利用街道大聯(lián)動(dòng)大聯(lián)勤、城管執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)工人、綠化養(yǎng)護(hù)等現(xiàn)有平臺(tái)資源聯(lián)合開(kāi)展在建工地巡查、土方（泥漿）監(jiān)管工作。
為了進(jìn)一步提高街道防汛人員自救、搶險(xiǎn)、救災(zāi)能力，在“茂盛花園、舒興小區(qū)”已實(shí)施的小包圍式強(qiáng)排水區(qū)域，新虹水務(wù)站于汛期前，積極組織航華一村六居委、春暉物業(yè)公司、稷康物業(yè)公司等相關(guān)人員開(kāi)展了防汛防臺(tái)應(yīng)急演練。通過(guò)演練，極大地提高了兩個(gè)小區(qū)抗御臺(tái)風(fēng)、暴雨等災(zāi)害侵襲的能力，明確了小區(qū)汛期內(nèi)部積水，先要進(jìn)行應(yīng)急避險(xiǎn)自救，相關(guān)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)具體實(shí)施，居委會(huì)負(fù)責(zé)督促其執(zhí)行。此外，八月份我站還參與了區(qū)水務(wù)局組織多個(gè)防汛相關(guān)單位參加的“xx區(qū)20xx年防汛應(yīng)急拉動(dòng)演練”，在演練過(guò)程中，我站搶險(xiǎn)隊(duì)員“拉得出，打得響”反應(yīng)速度快，處置能力強(qiáng)，取得了良好的'實(shí)戰(zhàn)性演練效果，為確保新虹地區(qū)防汛安全做出了積極的努力。
在新虹街道20xx年防汛積水點(diǎn)改造工程及鐵路下立交泵站大修實(shí)施過(guò)程中，我們建立了施工例會(huì)制度，配合區(qū)防汛指揮部辦公室、區(qū)水務(wù)工程質(zhì)量監(jiān)督站等相關(guān)部門做好了“區(qū)水務(wù)建設(shè)工程20xx年質(zhì)量管理年活動(dòng)和區(qū)水務(wù)局誠(chéng)信評(píng)價(jià)管理信息采集工作”。
4、攻堅(jiān)克難，抵御臺(tái)風(fēng)侵襲。
今年臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)，在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，在各村（居）委及有關(guān)防汛組織的積極參與努力下，街道主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，與各職能部門負(fù)責(zé)人多次親赴現(xiàn)場(chǎng)第一線動(dòng)員檢查，督促準(zhǔn)備工作，落實(shí)各項(xiàng)防御措施，確保了街道防汛工作的有序開(kāi)展。尤其是今年“菲特”臺(tái)風(fēng)影響期間，在接到區(qū)防汛指揮部臺(tái)風(fēng)預(yù)警通知后，街道朱建設(shè)主任及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即實(shí)地視察了華美社區(qū)機(jī)場(chǎng)噪音治理現(xiàn)場(chǎng)，就華美小區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)了防御強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“菲特”現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)議，要求新虹街道防汛防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防御工作。
此外，在抵御臺(tái)風(fēng)侵襲過(guò)程中，各職能部門積極應(yīng)對(duì)，開(kāi)展了如下工作：
（1）水務(wù)站通過(guò)區(qū)政務(wù)網(wǎng)短信平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)各級(jí)預(yù)警信息，組織動(dòng)員各相關(guān)部門、各村（居）委排摸各類安全隱患；開(kāi)展自管排水設(shè)施、區(qū)域排澇設(shè)施、下立交（地道）排水設(shè)施、易積水區(qū)域防汛檢查工作，積極準(zhǔn)備防汛物資，三天二夜不分晝夜進(jìn)行值班，多次出動(dòng)排除七莘路、華翔路、滬青平公路等路段和茂盛小區(qū)、華菁小區(qū)等居民社區(qū)的積水，做好了街道防汛工作的先頭兵。
（2）監(jiān)察隊(duì)開(kāi)展了危房簡(jiǎn)屋、高空構(gòu)筑物、高空廣告牌等防汛檢查工作，在臺(tái)風(fēng)、暴雨等惡劣天氣來(lái)襲前提供車輛給水務(wù)站做防汛車輛使用，提升了防汛機(jī)動(dòng)能力。
（3）街道城管所積極開(kāi)展了景觀設(shè)施、綠化樹(shù)木等防汛檢查工作。
（4）市政（衛(wèi)生）規(guī)建科和安全辦汛期多次進(jìn)行在建工地安全檢查行動(dòng)，大大降低了在建工地防汛風(fēng)險(xiǎn)。
（5）安全辦與社管科防患于未然會(huì)同水務(wù)站落實(shí)了樞紐商務(wù)區(qū)二十多個(gè)在建工地人員防汛應(yīng)急轉(zhuǎn)移安置點(diǎn)。
（6）街道房管辦和社區(qū)生活服務(wù)中心及時(shí)上報(bào)各類防汛信息，積極參與愛(ài)博地下車庫(kù)等地下空間防汛檢查，落實(shí)各項(xiàng)防汛措施，確保小區(qū)安全度汛。
（7）環(huán)衛(wèi)所不辭辛苦，加強(qiáng)了路面清掃，環(huán)衛(wèi)工人冒雨清撈路邊雨水井口垃圾，減少了道路積水的形成。
（8）新虹派出所周密部署，發(fā)現(xiàn)積水及時(shí)通知水務(wù)站排除災(zāi)情，消除了防汛盲區(qū)。
（9）武裝部常備不懈，汛期中成立了應(yīng)急小分隊(duì)搶險(xiǎn)救災(zāi)。
各部門通力協(xié)作，確保了街道地區(qū)平穩(wěn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，圓滿地完成了防汛防臺(tái)工作。
在今年汛期中，街道領(lǐng)導(dǎo)多次深入基層，聽(tīng)取了居民的訴求和意見(jiàn)，針對(duì)防汛薄弱區(qū)域的改造建設(shè)，不惜成本，在街道原本財(cái)力緊張的情況下，多次在財(cái)政預(yù)算外增加了經(jīng)費(fèi)。新虹街道20xx年積水點(diǎn)改造工程中增加了預(yù)算近600萬(wàn)元，實(shí)施了新家弄村吳翟路、光華村鐵路下立交及華翔路沿線積水點(diǎn)的改造；實(shí)施紅星村、機(jī)場(chǎng)路鐵路下立交大修工程，建設(shè)費(fèi)用約46萬(wàn)元；結(jié)合區(qū)房屋綜合整治工程，追加了天一、滬江小區(qū)雨污水分流改造內(nèi)容，建設(shè)費(fèi)用約487萬(wàn)元；同時(shí)，在汛前開(kāi)展了各項(xiàng)防汛防臺(tái)準(zhǔn)備工作，包括防汛物資儲(chǔ)備、搶險(xiǎn)工作投入等實(shí)際投入10多萬(wàn)元。
住宅小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇七
摘要小區(qū)物業(yè)是目前物業(yè)管理業(yè)務(wù)覆蓋最廣的業(yè)務(wù)類型，也是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)之一。本文根據(jù)對(duì)南京部分新老小區(qū)居民調(diào)查結(jié)果，總結(jié)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，并提出解決住宅小區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題的對(duì)策和建議，為南京物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展出謀劃策。
關(guān)鍵詞物業(yè)管理住宅小區(qū)商品房管理。
隨著1981年我國(guó)第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司——深圳物業(yè)管理公司的正式成立，標(biāo)志著我國(guó)國(guó)內(nèi)物業(yè)管理邁出的第一步，昭示著這一新興行業(yè)的誕生。經(jīng)過(guò)20多年的探索、發(fā)展，物業(yè)管理這一專業(yè)化、社會(huì)化、企業(yè)化的特殊行業(yè)，已經(jīng)是人們生活息息相關(guān)的一部分。人們對(duì)物業(yè)管理的要求越來(lái)越高，物業(yè)管理的行業(yè)地位也越來(lái)越重要。，《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布，標(biāo)志這物業(yè)管理進(jìn)入法制化、規(guī)范化的發(fā)展新時(shí)期。
南京物業(yè)管理起步雖然比沿海地區(qū)晚，但發(fā)展迅速，尤其是新世紀(jì)以來(lái)城市化建設(shè)的加快，市場(chǎng)需求量激增，截至底，全市已備案業(yè)主委員會(huì)近千家，已有注冊(cè)登記的物管企業(yè)600多家，其中一級(jí)企業(yè)22家，二級(jí)企業(yè)74家，三級(jí)企業(yè)462家，實(shí)施物業(yè)管理的項(xiàng)目已有1600多個(gè)，總建筑面積9300多萬(wàn)平方米，物業(yè)管理覆蓋率超過(guò)60%，近幾年新建物業(yè)區(qū)域物管覆蓋率達(dá)100%，行業(yè)總體從業(yè)人員已超過(guò)6萬(wàn)人。南京市物業(yè)管理的類型已經(jīng)實(shí)現(xiàn)多樣化，涵蓋了普通住宅小區(qū)、高檔公寓、別墅區(qū)、辦公樓、商廈、工業(yè)區(qū)等六大方面。本文主要是針對(duì)南京住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀作調(diào)查研究，一方面是揭示南京住宅小區(qū)物業(yè)管理目前所存在的問(wèn)題，另一方面為物業(yè)管理發(fā)展提出筆者的建議。
一、研究方法。
第一，研究目的。分析研究南京住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀。
第三，調(diào)查方式。調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)交流、面談。
二、研究結(jié)果。
(一)滿意度。
非常滿意：11人，占調(diào)查人數(shù)的7.3%，其中只有1人為樓齡10年以上小區(qū)居民，10人為樓齡10年以下的小區(qū)居民。
一般滿意：83人，占調(diào)查人數(shù)的55.3%，其中只有25人為樓齡10年以上小區(qū)居民，57人為樓齡10年以下的小區(qū)居民。
不滿意：40人，占調(diào)查人數(shù)的26.7%，其中只有6人為樓齡10年以上小區(qū)居民，34人為樓齡10年以下的小區(qū)居民。
無(wú)所謂：16人，占調(diào)查人數(shù)的10.7%，其中只有5人為樓齡10年以上小區(qū)居民，11人為樓齡10年以下的小區(qū)居民。
從滿意度可以看出，調(diào)查結(jié)果整體呈橄欖球型。本次調(diào)查的樓齡在10年以上的小區(qū)主要是老舊小區(qū)，其特點(diǎn)是基礎(chǔ)設(shè)施不完善，樓齡老，物業(yè)管理主要是依靠街道、政府對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)助性管理。大部分受訪居民稱，相對(duì)于以前無(wú)物管時(shí)期，小區(qū)大環(huán)境均有改善，且物管費(fèi)用較低(物管費(fèi)在每平方米0.3元以下)，滿意程度較高。
相對(duì)于老舊小區(qū)較高的滿意度，新小區(qū)居民對(duì)物業(yè)管理滿意度總體較低，不同檔次的新小區(qū)內(nèi)又有分別，高端小區(qū)滿意度比中檔小區(qū)滿意度高。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，筆者分別對(duì)高檔小區(qū)與中檔小區(qū)的居民隨機(jī)進(jìn)行了面對(duì)面的了解。中檔小區(qū)，物業(yè)管理費(fèi)每平方米1.5元左右，物業(yè)公司基本不是品牌公司，所能提供的服務(wù)質(zhì)量與收取的管理費(fèi)性價(jià)比較低，降低了滿意度。高端樓盤，物業(yè)管理費(fèi)基本在每平方米2元以上，且由品牌公司管理(如萬(wàn)科、仁恒)，服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較高，縱然面對(duì)高額的物業(yè)管理費(fèi)，業(yè)主的滿意度并不因此降低。在調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)中檔小區(qū)的居民對(duì)物業(yè)管理滿意度的期望值在三個(gè)檔次小區(qū)中最高，最講究物業(yè)管理與物管費(fèi)之間的性價(jià)比。
(二)關(guān)注點(diǎn)。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，筆者對(duì)部分小區(qū)居民進(jìn)行訪談，發(fā)現(xiàn)各檔次小區(qū)居民對(duì)物業(yè)管理關(guān)注的重點(diǎn)大有不同。
老舊小居民：主要關(guān)注修整完善基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)文化休閑場(chǎng)所，清理拆除違章搭建，希望物管能持續(xù)性做好相應(yīng)管理措施。
中檔小區(qū)居民：重點(diǎn)關(guān)注物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，物管對(duì)業(yè)主反映問(wèn)題的處理態(tài)度、實(shí)效，如何處理與業(yè)主之間的矛盾，物管人員的素質(zhì)等問(wèn)題。
高檔小區(qū)居民：采訪的大多數(shù)居民更多關(guān)注的是更細(xì)節(jié)的問(wèn)題，是否提供人性化服務(wù)(比如：家庭管家)。
不同檔次小區(qū)在對(duì)物業(yè)管理所能提供服務(wù)的關(guān)注度也有相同點(diǎn)，如：安全問(wèn)題，小區(qū)環(huán)境問(wèn)題、物管服務(wù)范圍、物業(yè)費(fèi)如何定價(jià)等問(wèn)題。
(三)影響力。
在筆者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是老小區(qū)居民還是新小區(qū)居民，超過(guò)90%承認(rèn)物業(yè)管理對(duì)自己的生活的影響越來(lái)越大。優(yōu)秀的物業(yè)管理會(huì)提高居民生活的舒適度、滿意度、宜居指數(shù)，反之會(huì)降低對(duì)生活的期望值。調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)50%的小區(qū)居民會(huì)將物業(yè)公司的品牌效應(yīng)納入購(gòu)房因素;超過(guò)5%的居民會(huì)有品牌崇拜心理，即：只會(huì)購(gòu)買品牌物業(yè)公司管理的物業(yè)(主要針對(duì)中產(chǎn)及以上階級(jí)而言)。
三、物業(yè)管理的現(xiàn)狀。
通過(guò)本次對(duì)各個(gè)檔次小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查，反映出目前物業(yè)管理存在諸多問(wèn)題和弊病，現(xiàn)將比較突出的幾個(gè)問(wèn)題作如下簡(jiǎn)述(不涉及法律、體制層面，只根據(jù)調(diào)查結(jié)果而言)。
(一)物業(yè)管理公司服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，尤其是老舊小區(qū)和中檔小區(qū)此類問(wèn)題尤為突出。
目前，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員來(lái)源復(fù)雜，而這些從業(yè)人員在知識(shí)和技術(shù)上都很欠缺，有的甚至以前從來(lái)都沒(méi)有接觸過(guò)這一行，因而，服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到物業(yè)服務(wù)發(fā)展的要求。相比品牌物業(yè)管理公司注重員工的專業(yè)技能培訓(xùn)，絕大多數(shù)中小企業(yè)更注重公司收益，沒(méi)有一套科學(xué)的管理體系，物業(yè)管理企業(yè)疏于對(duì)從業(yè)員工的培訓(xùn)，公司員工素質(zhì)參次不齊，服務(wù)質(zhì)量會(huì)大打折扣。
(三)缺乏有效的維權(quán)組織。
按規(guī)定，小區(qū)入住率達(dá)50%以上時(shí)都應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)是由業(yè)主選舉產(chǎn)生的、代表全體業(yè)主合法權(quán)益的組織。業(yè)主委員會(huì)有權(quán)聘請(qǐng)任一家物業(yè)管理公司來(lái)對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理，并監(jiān)督物業(yè)管理方面的工作。而目前的情況是：一方面，老舊小區(qū)大多依賴街道處理居民問(wèn)題，幾乎都沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì)，甚至不知道是否有該組織;另一方面，有些中高檔小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理缺乏認(rèn)識(shí)，認(rèn)為與自己無(wú)關(guān)，導(dǎo)致業(yè)主委員會(huì)遲遲不能成立，或者即使成立也形同虛設(shè)。因而，當(dāng)小區(qū)住戶對(duì)物業(yè)管理有意見(jiàn)或問(wèn)題時(shí)，往往是單獨(dú)找上門同物業(yè)管理人員爭(zhēng)執(zhí)不休。由此帶來(lái)的后果便是住戶與物業(yè)公司關(guān)系緊張，矛盾很難得到解決，嚴(yán)重影響了物業(yè)管理的正常工作。
四、針對(duì)物業(yè)管理問(wèn)題的幾點(diǎn)建議。
中國(guó)物業(yè)管理這一新興行業(yè)仍處于不成熟階段，不論是政府還是企業(yè)本身，都在不停的借鑒探索創(chuàng)新。要解決物業(yè)管理工作中的種種問(wèn)題，需要政府、企業(yè)和社會(huì)，甚至于個(gè)人的相互理解、相互配合、相互協(xié)調(diào)，從法律法規(guī)層面到個(gè)人認(rèn)識(shí)，從根本上尋求解決發(fā)展之道。
(一)已經(jīng)出臺(tái)的法規(guī)政策層次不高。
沒(méi)有涵蓋物業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容，整體性、連續(xù)性、實(shí)踐性較差，剛性不足，可操作性不強(qiáng)，政府應(yīng)加快針對(duì)物業(yè)管理的專業(yè)性法律的立法步伐，制定一部專業(yè)性的.法律，對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的物業(yè)管理行為進(jìn)行引導(dǎo)、規(guī)范和制約。從物業(yè)管理業(yè)務(wù)來(lái)看，從建立房屋及維修管理，到建立設(shè)備設(shè)施管理以及建立環(huán)境衛(wèi)生管理、建立保安保衛(wèi)、消防管理方方面面都應(yīng)涉及。另外，完善的物業(yè)管理法律體系要覆蓋物業(yè)管理行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，使物業(yè)管理的各項(xiàng)活動(dòng)均有法可依。從市場(chǎng)主體來(lái)看，還應(yīng)建立物業(yè)管理行業(yè)管理辦法、物業(yè)管理企業(yè)管理辦法、業(yè)主委員會(huì)管理辦法等。
另外要積極轉(zhuǎn)變政府職能，做到歸位而不越位、定位而不錯(cuò)位，真正成為物業(yè)管理市場(chǎng)的宏觀調(diào)控者、法規(guī)的制定者、公平競(jìng)爭(zhēng)的維護(hù)者，為物管企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
(二)政府為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提供良好的法制外部環(huán)境。
作為行業(yè)主體的企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力完善各項(xiàng)服務(wù)管理制度和質(zhì)量控制程序，不斷改進(jìn)工作態(tài)度、工作方法，提高工作技能，實(shí)現(xiàn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度達(dá)到與承諾和業(yè)主期望相應(yīng)的水平。通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效考核等多種方式，提高物業(yè)公司人員的業(yè)務(wù)能力和自身修養(yǎng)，為用戶提供“方便、快捷、高效”的服務(wù)。進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)品位，發(fā)揮營(yíng)造社區(qū)文化、引導(dǎo)消費(fèi)的作用。
在企業(yè)發(fā)展中，注重拓寬服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)源節(jié)流，提高經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新思維，制定有利于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略，在拓寬服務(wù)范圍上下功夫，形成一個(gè)好的物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)機(jī)制，把企業(yè)做大做強(qiáng)。只有良好的效益才是公司健康發(fā)展的強(qiáng)有力保障，否則只會(huì)落入低效益-低素質(zhì)員工-低質(zhì)服務(wù)-低收益-低效益的惡性循環(huán)。
企業(yè)不能埋頭單干，應(yīng)與業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)之間搭建起溝通平臺(tái)，增進(jìn)雙方了解。物業(yè)公司在日常的工作當(dāng)中要經(jīng)常性的宣傳物業(yè)知識(shí)，讓業(yè)主了解物業(yè)管理，定期的在社區(qū)舉辦知識(shí)講座，各種文娛活動(dòng)，加強(qiáng)了解，增進(jìn)感情。物業(yè)公司要善于傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)，讓業(yè)主認(rèn)識(shí)到這個(gè)企業(yè)是重視業(yè)主，愿意了解業(yè)主意愿的，增進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的正確了解，促使雙方關(guān)系的良性發(fā)展。
(三)充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用。
作為小區(qū)的業(yè)主一是需要主動(dòng)、積極、依法成立業(yè)主委員會(huì)，保障業(yè)主委員會(huì)的職權(quán)，為業(yè)主委員會(huì)行使職權(quán)、維護(hù)業(yè)主利益提供方便;二是作為小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成員的小區(qū)居民，應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大業(yè)主委員會(huì)影響力，盡量使每一個(gè)業(yè)主都了解業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的職能和權(quán)力，主動(dòng)關(guān)心了解相關(guān)事務(wù)，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)民意由能代表業(yè)主利益的業(yè)主組成，應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定行使職權(quán)。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)及時(shí)予以審查、監(jiān)督，對(duì)于損害業(yè)主利益的物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)及時(shí)予以解除物業(yè)管理合同或訴訟主張民事權(quán)益。
(四)業(yè)主應(yīng)正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理。
物業(yè)管理不是福利待遇，而是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下提供的商品，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，需要支付費(fèi)用。業(yè)主聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施對(duì)物業(yè)的管理，雙方是利益的共同體，其目標(biāo)是一致的，無(wú)論發(fā)生什么分歧，業(yè)主要采取平等、包容、協(xié)助、友好的態(tài)度思考問(wèn)題，化解矛盾。
業(yè)主要分清事件的責(zé)任主體，物業(yè)管理企業(yè)不是“出氣筒”、“替罪羊”，不能把一切問(wèn)題的矛頭都指向物業(yè)管理。
業(yè)主要提高公共意識(shí)和自我約束能力。有時(shí)業(yè)主的言行，出于對(duì)自己既得利益的考慮，沒(méi)有顧及到全體業(yè)主的整體利益，而影響到了物業(yè)管理企業(yè)的工作開(kāi)展。
業(yè)主在享受服務(wù)的同時(shí)，要接受物業(yè)管理企業(yè)的管理，因?yàn)榱己玫姆?wù)需要通過(guò)有序的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有管理也談不上服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
[1]張統(tǒng)華.我國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì).改革與開(kāi)放..
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為此，我們**公司，為完成這個(gè)任務(wù)，制定了如下方案。
管理處。
保潔公司。
保潔主管。
保潔員。
專業(yè)技師。
保潔領(lǐng)班。
保潔領(lǐng)班2名，專業(yè)技師2人，保潔員30人。共35人。管理組織架構(gòu)圖如下：
(二)人員任職資格條件：
2、保潔領(lǐng)班：年齡45歲以下，大專以上學(xué)歷，從事本專業(yè)工作五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，勤奮好學(xué)，善于溝通，思路清晰，工作認(rèn)真，對(duì)保潔員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)管理。并能夠研究現(xiàn)場(chǎng)保潔管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定解決技術(shù)方案。能夠緊密配合管理處和主管工作，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
3、專業(yè)技師：男性為主，年齡35歲以下，初中以上文化，身體健康，善于學(xué)習(xí)，熱愛(ài)保潔工作，吃苦耐勞，服從領(lǐng)導(dǎo)，品行端正，有保潔公司工作經(jīng)驗(yàn)者。
4、保潔員：女性，年齡40歲左右，初中以上文化，身體健康，吃苦耐勞。
(三)崗位職責(zé)。
1、保潔主管。
在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本**公園保潔作業(yè)，營(yíng)造整體環(huán)境形象。具體職責(zé)如下：
(1)負(fù)責(zé)本保潔點(diǎn)的全面管理工作;。
(2)負(fù)責(zé)本報(bào)節(jié)點(diǎn)日、周、月工作計(jì)劃;。
(3)接受甲方、公司定期工作監(jiān)督檢查;。
(4)負(fù)責(zé)本保潔點(diǎn)設(shè)備、工具、用品的管理、維護(hù)保養(yǎng)工作;。
(5)監(jiān)督物料的合理有效使用;。
(6)負(fù)責(zé)員工技能及禮儀、服務(wù)意識(shí)教育培訓(xùn);。
(7)聯(lián)系優(yōu)秀主管、員工來(lái)點(diǎn)進(jìn)行技能禮儀溝通交流，互相學(xué)習(xí);。
其它未盡事宜。
2、保潔領(lǐng)班。
負(fù)責(zé)日常保潔工作;兼職完成主管助理職能。
(1)負(fù)責(zé)本保潔點(diǎn)設(shè)備、工具、用品的管理、維護(hù)保養(yǎng)工作;。
(2)監(jiān)督物料的合理有效使用;。
(3)負(fù)責(zé)員工考勤;。
(4)負(fù)責(zé)員工技能培訓(xùn);。
(5)負(fù)責(zé)日常保潔工作。
(6)配合**公園物業(yè)管理服務(wù)工作。
3、專業(yè)技師。
負(fù)責(zé)重點(diǎn)保潔項(xiàng)目。
(1)遵守甲方及公司的各項(xiàng)制度;。
(2)負(fù)責(zé)本保潔崗位工作內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求;。
(3)按本保潔崗位工作內(nèi)容、流程及時(shí)間順序，完成本保潔崗位內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);。
(4)對(duì)本保潔崗位工作負(fù)有全面作業(yè)責(zé)任;。
(5)負(fù)責(zé)本保潔崗位設(shè)備、工具、用品的管理、維護(hù)保養(yǎng)工作;。
(6)有責(zé)任監(jiān)督其他崗位物料的合理有效使用;。
(7)認(rèn)真學(xué)習(xí)不斷提高自身工作技能和綜合素質(zhì);。
(8)對(duì)本保潔崗位工作進(jìn)行自檢自查，不斷提高;。
(9)服從主管、助理的領(lǐng)導(dǎo)，接受主管、助理、公司及甲方的監(jiān)督檢查。
4、保潔員。
負(fù)責(zé)日常保潔。
(1)遵守甲方及公司的各項(xiàng)制度;。
(2)負(fù)責(zé)本保潔崗位工作內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求;。
(3)按本保潔崗位工作內(nèi)容、流程及時(shí)間順序，完成本保潔崗位內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);。
(4)對(duì)本保潔崗位工作負(fù)有全面作業(yè)責(zé)任;。
(5)負(fù)責(zé)本保潔崗位設(shè)備、工具、用品的管理、維護(hù)保養(yǎng)工作;。
(6)有責(zé)任監(jiān)督其他崗位物料的合理有效使用;。
(7)認(rèn)真學(xué)習(xí)不斷提高自身工作技能和綜合素質(zhì);。
(8)對(duì)本保潔崗位工作進(jìn)行自檢自查，不斷提高;。
(9)服從主管、助理的領(lǐng)導(dǎo)，接受主管、助理、公司及甲方的監(jiān)督檢查。
加強(qiáng)技術(shù)人員培訓(xùn)，提高管理隊(duì)伍整體技術(shù)水平和管理服務(wù)水平，加強(qiáng)心態(tài)調(diào)整和溝通技巧，加強(qiáng)員工的職業(yè)心態(tài)及職業(yè)道德規(guī)范培養(yǎng)，提高為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，是搞好園林管理服務(wù)和保潔服務(wù)工作的基礎(chǔ)。為此，公司在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上加大投入，特制定如下培訓(xùn)計(jì)劃，并形成制度。
時(shí)期。
培訓(xùn)內(nèi)容。
負(fù)責(zé)人。
講師。
考核辦法。
追求效果。
備注。
進(jìn)駐初期。
服務(wù)理念和意識(shí)。
主管。
外聘。
書面和實(shí)操。
全員自覺(jué)服務(wù)。
儀容儀表及禮儀。
主管。
外聘。
實(shí)操。
全員懂禮貌。
職業(yè)道德規(guī)范。
主管。
外聘。
書面。
全員掌握。
**公園基本情況和服務(wù)要求。
主管。
合作單位領(lǐng)導(dǎo)。
書面。
全員熟悉。
物業(yè)管理常識(shí)。
主管。
合作單位領(lǐng)導(dǎo)。
書面。
全員熟悉。
業(yè)主投訴接待和處理。
主管。
合作單位領(lǐng)導(dǎo)。
書面。
全面掌握。
企業(yè)文化。
主管。
公司講師。
書面。
全面熟悉。
規(guī)章制度。
主管。
公司講師。
書面。
全面熟悉。
保潔技術(shù)及設(shè)備使用。
保潔領(lǐng)班。
保潔主管。
書面實(shí)操。
全面掌握。
溝通及心理探詢。
主管。
外聘。
實(shí)操。
全面熟悉。
突發(fā)事件應(yīng)急。
主管。
主管及合作單位領(lǐng)導(dǎo)。
書面實(shí)操演習(xí)。
全面掌握。
員工考核措施及標(biāo)準(zhǔn)(草案)。
(一)每人月工資中的200元作浮動(dòng)。
(二)每月對(duì)員工的工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行考核。
(三)以考核結(jié)果來(lái)計(jì)算得分。將整個(gè)工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個(gè)工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動(dòng)工資總額，將浮動(dòng)工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應(yīng)得浮動(dòng)工資額。
(四)考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)。
儀容儀表。
1、未按規(guī)定佩帶員工證(工號(hào)牌)。
扣2分。
2、男員工頭發(fā)蓋過(guò)耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)。
扣2分。
3、不著工作服。
扣2分。
4、穿破爛的工作服影響儀容。
扣2分。
5、工作服卷褲(袖)，敞胸，背手，將手放入褲袋行走。
扣2分。
勞動(dòng)紀(jì)律。
1、遲到，早退。
扣2-10分。
2、無(wú)故曠工一天。
扣20分并扣三天工資。
3、不請(qǐng)假外出一次。
扣10分。
4、打架。
扣30分至警告、開(kāi)除。
5、誹謗或侮辱他人。
扣15分至警告、開(kāi)除。
6、在崗時(shí)或禁煙區(qū)吸煙或吃東西。
扣10分。
7、上崗期間飲酒。
8、擅離工作崗位。
扣5分。
9、上崗時(shí)睡覺(jué)。
扣10分，打瞌睡扣5分。
10、私帶親友到工作區(qū)聊天。
扣8分。
11、拾遺不報(bào)。
扣5-30分至警告、開(kāi)除。
12、偷拿公司或他人物品。
扣20分并立即開(kāi)除。
13、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配，不聽(tīng)從指揮。
14、挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，制造事端。
15、其他違紀(jì)行為。
扣5-20分至警告、開(kāi)除。
勞動(dòng)態(tài)度。
1、未認(rèn)真履行崗位職責(zé)的。
每項(xiàng)扣2分。
2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的(300元以下)。
每次扣20分并賠償損失。
3、不遵守操作規(guī)程造成嚴(yán)重影響和損失的(300元以上)。
賠償損失并開(kāi)除。
4、因工作失誤業(yè)主投訴。
5、因工作失誤被**公園物業(yè)部門投訴。
6、在上崗時(shí)有粗言穢語(yǔ)，蠻橫粗暴，故意刁難行為。
7、工作中造成業(yè)主及其他人員不滿。
扣10分。
8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑。
扣5分。
9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告未造成大的損失。
扣15分。
10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告造成嚴(yán)重的損失。
賠償損失并開(kāi)除。
11、使用機(jī)器前未檢查造成損失者。
12、對(duì)有突出表現(xiàn)的員工可由主管對(duì)照扣分標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)獎(jiǎng)分。
工作質(zhì)量。
1、外圍地面應(yīng)無(wú)明顯垃圾雜物。
不達(dá)標(biāo)扣2-10分。
2、樓內(nèi)地面應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)明顯污漬。
不達(dá)標(biāo)扣2-10分。
3、玻璃、鏡應(yīng)無(wú)積塵及手印，無(wú)明顯污漬，光亮透明。
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
4、指示牌應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)污漬。
不達(dá)標(biāo)扣5-10分。
5、天花板應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
不達(dá)標(biāo)扣5-10分。
6、墻身應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)污漬;墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
7、裝飾設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)漬。
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
8、景觀桌椅無(wú)積塵、無(wú)污漬。
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
9、景觀回廊應(yīng)無(wú)塵、無(wú)污漬。
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
10、噴水池池面應(yīng)無(wú)垃圾漂浮物。
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
11、外圍綠化帶地面無(wú)明顯垃圾雜物。
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
12、門、門框、門楣應(yīng)無(wú)積塵。
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
13、消防設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵。
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
14、地腳線應(yīng)無(wú)積塵。
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
15、衛(wèi)生間應(yīng)無(wú)明顯污漬。
不達(dá)標(biāo)扣2-10分。
住宅小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇九
通過(guò)對(duì)a大市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)考察，根據(jù)a大市場(chǎng)具有集貿(mào)式的特特點(diǎn)來(lái)定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點(diǎn)，在對(duì)不過(guò)多增加資金投入的情況下，并結(jié)合專業(yè)運(yùn)作理念與經(jīng)驗(yàn)而編制的物業(yè)保潔方案。
旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀(jì)的人性化服務(wù)”的物業(yè)管理主題，來(lái)統(tǒng)籌企劃a大市場(chǎng)的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護(hù)等諸多方面，提出了切合實(shí)際的指標(biāo)，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標(biāo)、各種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進(jìn)行保潔管理。
旨在通過(guò)專業(yè)的保潔管理設(shè)計(jì)與策劃，提供一種定位正確、操作性強(qiáng)的專業(yè)管理與服務(wù)模式，在達(dá)到為a大市場(chǎng)提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時(shí)，亦降低物業(yè)的綜合營(yíng)運(yùn)成本，延長(zhǎng)物業(yè)內(nèi)硬件設(shè)施的使用壽命。更重要的是通過(guò)這種專業(yè)的保潔管理與服務(wù)，能夠使a大市場(chǎng)有一個(gè)良好的對(duì)外形象與品質(zhì)，使a大市場(chǎng)在行業(yè)中進(jìn)一步樹(shù)立良好的信譽(yù)和品牌。
一、物業(yè)狀況。
a大市場(chǎng)坐落于外部環(huán)境寬松、后發(fā)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)勁的長(zhǎng)春經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)，為長(zhǎng)春市“十五”計(jì)劃和20xx年規(guī)劃的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，由a集團(tuán)斥資2.5億元人民幣興建。市場(chǎng)占地面積21萬(wàn)平方米，營(yíng)業(yè)面積13萬(wàn)平方米。
二、物業(yè)特點(diǎn)：
根據(jù)a大市場(chǎng)特點(diǎn)制定切實(shí)可行的清潔管理與服務(wù)目標(biāo)，推行目標(biāo)管理。
特點(diǎn)：1。
坐落城鄉(xiāng)結(jié)合處，具有集貿(mào)式的特點(diǎn)。
市場(chǎng)的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點(diǎn)。
市場(chǎng)的門較多，污染源較難控制。
基礎(chǔ)硬件設(shè)施不夠完善。
三、物業(yè)管理方案的制訂。
按商場(chǎng)保潔行業(yè)的人員安排慣例，室內(nèi)2500平方米/人，外場(chǎng)5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。結(jié)合a大市場(chǎng)特點(diǎn)和實(shí)際情況制訂此方案。
a大市場(chǎng)清潔管理制度、員工考核標(biāo)準(zhǔn)。
一、a大市場(chǎng)清潔管理辦公室：
人，由駐場(chǎng)經(jīng)理、駐場(chǎng)主管、倉(cāng)庫(kù)管理員組成。
二、a大市場(chǎng)安全管理小組：
清潔公司將在a大市場(chǎng)設(shè)置安全管理小組，由駐場(chǎng)經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，且為駐場(chǎng)安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，成員由各部門主管、領(lǐng)班組成。全面負(fù)責(zé)a大市場(chǎng)清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。
三、培訓(xùn)考核制度：
公司將對(duì)駐場(chǎng)清潔工、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。駐場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)對(duì)新到職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對(duì)在職員工進(jìn)行各方面的知識(shí)培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)知識(shí)技能），培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰，并及時(shí)做好培訓(xùn)記錄備案。在崗培訓(xùn)必須在一個(gè)月內(nèi)完成。物業(yè)管理公司隨時(shí)檢查，對(duì)未培訓(xùn)之員工，物業(yè)管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓(xùn)合格。
四、管理檢查制度：
為了確保作業(yè)計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將在a大市場(chǎng)實(shí)行四級(jí)檢查監(jiān)督制度。
1、員工每日自查：?jiǎn)T工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。
2、主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對(duì)自己所管轄工作區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對(duì)崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理并報(bào)駐場(chǎng)經(jīng)理登記備案。
3、駐場(chǎng)經(jīng)理計(jì)劃?rùn)z查：由駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)清潔工作按清潔計(jì)劃、合同組織各部門主管、領(lǐng)班進(jìn)行全面檢查、評(píng)估并及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)之問(wèn)題，對(duì)檢查評(píng)估做好記錄備案。駐場(chǎng)經(jīng)理定期向公司和a物業(yè)匯報(bào)工作。
4、公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對(duì)我司清潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行工作檢查，考核駐場(chǎng)經(jīng)理、主管的工作績(jī)效。
五、駐場(chǎng)經(jīng)理、主管職責(zé)：
（一）駐場(chǎng)經(jīng)理的職責(zé)。
1、全面管理本部門的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)公司的指示，對(duì)屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。
2、依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計(jì)劃，并根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。
3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。
4、對(duì)本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。
5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等提出意見(jiàn)。
6、加強(qiáng)與物業(yè)內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，樹(shù)立整體服務(wù)的'意識(shí)。
7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
8、指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)把出現(xiàn)的問(wèn)題向上級(jí)反映。
（二）駐場(chǎng)主管崗位職責(zé)。
1、認(rèn)真執(zhí)行駐場(chǎng)經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。
2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計(jì)劃、了解保潔的操作規(guī)程。
3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)本部門員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。
4、抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)，使員工樹(shù)立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
5、依據(jù)保潔合同和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施。
6、對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。
7、嚴(yán)格要求員工正確操作機(jī)器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。
8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。
9、向駐場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，聽(tīng)取指示，認(rèn)真落實(shí)。
六、駐場(chǎng)員工紀(jì)律：
1、凡進(jìn)入工作場(chǎng)地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守a物業(yè)的紀(jì)律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受a物業(yè)有關(guān)條文的處罰。
2、清潔工人必須具備誠(chéng)實(shí)坦白的品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。
3、清潔工人必須服從a物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準(zhǔn)。
4、清潔工作上班時(shí)間內(nèi)不得講粗言、看書報(bào)、聚堆閑談、打鬧、睡覺(jué)、擅離崗位，影響工作。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。
5、要文明施工，對(duì)顧客要有禮貌，不得與a物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問(wèn)題要報(bào)a物業(yè)主管部門解決。
6、遵守公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。
七、駐場(chǎng)員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：
1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。
2、熟悉具體的清潔工作程序。
3、經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，有一定專業(yè)知識(shí)，能熟練掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。
5、作風(fēng)正派、誠(chéng)實(shí)可靠、自覺(jué)勤奮、吃苦耐勞。
八、駐場(chǎng)員工形象規(guī)定：
（一）著裝規(guī)定。
1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。
2、女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。
3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。
（二）形象規(guī)定。
1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
2、男工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡子，留長(zhǎng)指甲，頭發(fā)不得長(zhǎng)過(guò)耳、遮住眼睛。
3、工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準(zhǔn)勾肩、搭背。
4、工作中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽(tīng)（收）錄音機(jī)、看書報(bào)，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭(zhēng)吵。
5、愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團(tuán)，不挖耳、摳鼻孔。
6、做到微笑服務(wù)，對(duì)他人友善、熱誠(chéng)，同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。
九、駐場(chǎng)員工考核措施及標(biāo)準(zhǔn)（草案）。
（一）每人月工資中的200元作浮動(dòng)。
（二）每月對(duì)員工的工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行考核。
（三）以考核結(jié)果來(lái)計(jì)算得分。將整個(gè)工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個(gè)工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動(dòng)工資總額，將浮動(dòng)工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應(yīng)得浮動(dòng)工資額。
說(shuō)明：a、每月要公布每位員工得分（基本分為100分/每位）。
b、每月由于總分不同所以分值亦不同。
c、每月五號(hào)前各工地要將每位員工實(shí)得工資數(shù)上報(bào)公司，便于財(cái)務(wù)部造冊(cè)發(fā)工資。
d、各工地要制定明確的獎(jiǎng)罰條例及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)并公布于眾。
（四）獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)的制定。
1、獎(jiǎng)罰員工的內(nèi)容主要分為：工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律等三大部分。
2、三大部分中工作質(zhì)量占60分，勞動(dòng)態(tài)度占15分，勞動(dòng)紀(jì)律占25分。
3、處罰員工扣分時(shí)以上述各項(xiàng)的總分?jǐn)?shù)為限度進(jìn)行扣罰。
4、獎(jiǎng)勵(lì)員工加分時(shí)亦明確各項(xiàng)加分?jǐn)?shù)量，但無(wú)數(shù)量限制。
5、各工地制定明確合理的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。
6、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)要以工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律三個(gè)大項(xiàng)來(lái)分別制定，要制定得準(zhǔn)確、合理、公平。
7、每月最后一天由各工地領(lǐng)班統(tǒng)計(jì)匯總各員工得分情況并于下月初（2號(hào)前）向員工公布。
8、各工地領(lǐng)班根據(jù)各位員工的得分情況及當(dāng)月分值，計(jì)算好每位員工應(yīng)得浮動(dòng)工資金額及工資總額并匯總好，于下月五號(hào)前報(bào)公司財(cái)務(wù)部，便于財(cái)務(wù)部制表發(fā)放工資。
9、各工地的統(tǒng)計(jì)上報(bào)數(shù)一定要準(zhǔn)確，否則會(huì)影響工資的準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。
a大市場(chǎng)清潔員工月考核標(biāo)準(zhǔn)（草案）。
扣分標(biāo)準(zhǔn)。
儀容儀表。
1、未按規(guī)定佩帶員工證（工號(hào)牌）扣2分。
2、男員工頭發(fā)蓋過(guò)耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)扣2分。
3、不著工作服扣2分。
4、穿破爛的工作服影響儀容扣2分。
5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走扣2分。
勞動(dòng)紀(jì)律。
1、遲到，早退扣2-10分。
2、無(wú)故曠工一天扣20分并扣三天工資。
3、不請(qǐng)假外出一次扣10分。
4、打架扣30分至警告、開(kāi)除。
5、誹謗或侮辱他人扣15分至警告、開(kāi)除。
6、在崗時(shí)或禁煙區(qū)吸煙或吃東西扣10分。
8、擅離工作崗位扣5分。
9、上崗時(shí)睡覺(jué)扣10分，打瞌睡扣5分。
10、私帶親友到工作區(qū)聊天扣8分。
11、拾遺不報(bào)扣5-30分至警告、開(kāi)除。
12、偷拿公司或他人物品扣20分并立即開(kāi)除。
15、其他違紀(jì)行為扣5-20分至警告、開(kāi)除。
勞動(dòng)態(tài)度。
1、未認(rèn)真履行崗位職責(zé)的每項(xiàng)扣2分。
2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（300元以下）每次扣20分并賠償損失。
3、不遵守操作規(guī)程造成嚴(yán)重影響和損失的（300元以上）賠償損失并開(kāi)除。
7、工作中造成客人及其他人員不滿扣10分。
8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑扣5分。
9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告未造成大的損失扣15分。
10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告造成嚴(yán)重的損失賠償損失并開(kāi)除。
12、對(duì)有突出表現(xiàn)的員工可由各工地主管對(duì)照扣分標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)獎(jiǎng)分。
扣分標(biāo)準(zhǔn)。
1、工作質(zhì)量。
廣場(chǎng)車場(chǎng)地面應(yīng)無(wú)明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分。
2、地毯應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分。
3、玻璃、鏡應(yīng)無(wú)積塵及手印，無(wú)明顯污漬，光亮透明不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
4、指示牌應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)污漬不達(dá)標(biāo)扣5-10分。
5、天花板應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣5-10分。
6、墻身應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)污漬；墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
7、裝飾設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
8、大廳服務(wù)臺(tái)及接待室、臺(tái)面應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)污漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
9、花盆應(yīng)無(wú)塵、無(wú)污漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
10、噴水池池基應(yīng)無(wú)明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
11、外圍綠化帶地面無(wú)明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
12、門、門框、門楣應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
13、消防設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
14、地腳線應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
15、衛(wèi)生間應(yīng)無(wú)明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分。
注：
1、員工浮動(dòng)工資按月考核，根據(jù)獎(jiǎng)扣分情況進(jìn)行確定；
2、采用定期或不定期檢查考核；
3、考核方法：各工地班組自查與公司（a物業(yè)）檢查結(jié)合，以工地班組為主。
住宅小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇十
工作計(jì)劃網(wǎng)為您編輯整理保潔工作計(jì)劃，歡迎閱讀。
一、春節(jié)期間人員安排，工作安排。
二、全年的人員招聘工作，動(dòng)員全體員工獎(jiǎng)勵(lì)帶人，廣告招聘形式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘，做好人員流動(dòng)的準(zhǔn)備工作。
三、培訓(xùn)將計(jì)劃：
1、提高員工服務(wù)素質(zhì)，行為規(guī)范、儀容儀表、禮貌用語(yǔ)、工作紀(jì)律要求。
2、做好崗位衛(wèi)生要求，大廳工作流程、衛(wèi)生間工作流程、樣板間工作流程、內(nèi)外圍工作流程、早晚班工作流程、消殺操作流程、安全注意事項(xiàng)、消防知識(shí)。
3、機(jī)械的使用：洗地機(jī)的使用方法、吸塵器的使用方法、吸水機(jī)的使用方法。
1、用洗地機(jī)對(duì)外圍路面全面清洗1次，用水沖洗3次。
2、對(duì)銷售大廳、樣板間消殺8次。
3、對(duì)外圍垃圾桶內(nèi)壁清潔消毒4次。
4、對(duì)銷售大廳、樣板間、外圍消殺12次。
5、對(duì)銷售大廳外側(cè)天井玻璃刮洗8次，
6、疊拼1至4戶天井玻璃刮洗4次。
7、對(duì)售樓處的酒柜全面清洗4次。
8、對(duì)售樓處的1f2f內(nèi)外側(cè)玻璃清刮4次。
9、對(duì)售樓處外側(cè)的頂燈、吊燈、風(fēng)口清潔1次。
10、對(duì)聯(lián)一、二樣板間全面清潔4次。
11、對(duì)外圍雨水溝整體清掏2次。
12、對(duì)樣板間區(qū)域1f所有鐵藝、壁燈、雨水管、戶門、地面清潔。
13、對(duì)水系、噴泉清潔4次。
14、對(duì)新車場(chǎng)地面沖洗1次8次。
15、對(duì)售樓處地面全面清潔1次。
16、對(duì)售樓處周圍投放鼠藥1次。
17、對(duì)售樓處內(nèi)高處風(fēng)口、吊燈撣塵1次。
18、對(duì)場(chǎng)地路燈內(nèi)擦拭一次。
3月份副營(yíng)品質(zhì)提升：3月份副營(yíng)品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升,但作為09年全公司的重點(diǎn)工作,我們還是要對(duì)副營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行全面有效的提升和改進(jìn),具體提升方法:1、制定出詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。(3月16)2、每天中午對(duì)副營(yíng)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)。(持續(xù))3、每周五中午對(duì)保潔員進(jìn)行書面和現(xiàn)場(chǎng)考核，排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。(持續(xù))。
4月份主營(yíng)品質(zhì)提升：我們?cè)诟睜I(yíng)品質(zhì)提升的同時(shí)也要對(duì)主營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和提升，具體實(shí)施方法：1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程：1)與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。(4月2日)2)與各項(xiàng)目專業(yè)崗溝通了解其他項(xiàng)目保潔清潔流程(4月5日)3)制定主營(yíng)全新工作流程(4月7日)2、制定保潔主管和班長(zhǎng)日工作流程(4月1日)3、施工單位、綠化進(jìn)場(chǎng)二次污染的預(yù)防措施制定。(4月5日)4、主營(yíng)保潔員bi禮儀提升：1)制定適合主營(yíng)保潔員的'培訓(xùn)計(jì)劃。(4月1日)2)每天早中晚3次禮儀演練。(持續(xù))3)每周五進(jìn)行考核排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)(持續(xù))。
5、6、7、8月份裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點(diǎn)工作梳理及措施：隨著5月份進(jìn)入裝修高峰期，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會(huì)增加很大的工作量和難度，因此我們要對(duì)此期間可能造成污染的部位進(jìn)行梳理，并針對(duì)這些重點(diǎn)部位作出有效的清潔措施。1、內(nèi)外環(huán)須清理重點(diǎn)部位梳理：(5月1日)1)外環(huán)：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位。2)內(nèi)環(huán)：?jiǎn)卧T、臺(tái)階、進(jìn)戶門、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部位。2、針對(duì)重點(diǎn)部位制定有效的清潔措施(5月1日)1)定期對(duì)路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)、單元門、臺(tái)階、進(jìn)戶門、防火門、樓道玻璃進(jìn)行刷洗。(視情況而定)2)與客戶組時(shí)時(shí)溝通了解業(yè)主裝修情況，請(qǐng)客戶助理及時(shí)對(duì)裝修情況進(jìn)行管理，有效預(yù)防裝修造成的額外污染。(每周一次)3、雨季路面和樓道大廳、臺(tái)階、電梯間的重點(diǎn)清潔(隨臟隨清)4、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓(xùn)(每周一次)。
9、10月份秋菜殘葉和樹(shù)木落葉的清掃：9月份進(jìn)入秋菜晾曬和樹(shù)木落葉階段，此階段保潔的重點(diǎn)工作是對(duì)秋菜殘葉和樹(shù)木落業(yè)的清掃。1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場(chǎng)地，便于園區(qū)管理和日后清掃。2、及時(shí)清掃殘葉，注意清掃時(shí)不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴。(日清)3、落葉及時(shí)清掃，注意清掃方法：裝袋、順風(fēng)等。(日清)4、注意重點(diǎn)地段的清掃頻次(主通道、售樓處門前、中央綠地區(qū))(視情況而定)5、風(fēng)天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長(zhǎng)加強(qiáng)巡視力度。(每日三次)。
11、12月份除雪工作開(kāi)展：11、12月份進(jìn)入降雪季節(jié)，保潔班組作為整個(gè)項(xiàng)目的主力軍，要承擔(dān)園區(qū)除雪工作的主要任務(wù)。1、除雪工具準(zhǔn)備：時(shí)時(shí)關(guān)注天氣情況，除雪前期對(duì)除雪工具進(jìn)行清點(diǎn)，如有不足及時(shí)儲(chǔ)備，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。2、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程(可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程)3、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配，保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時(shí)，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
學(xué)校行政管理工作計(jì)劃。
住宅小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇十一
(1)、樓內(nèi)共用區(qū)域：
1、地面：
電梯前廳，每日清掃1次,隔日拖擦1次;。
無(wú)電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每日清掃1次,隔日拖擦1次;。
有電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每?jī)芍芡喜?次;。
大堂、門廳大理石、花崗石地面，每日拖擦1次，定期保養(yǎng)，保持材質(zhì)干凈、有光澤。
2、墻面：
涂料材質(zhì)的墻面及2米以上貼磚墻面，每2個(gè)月清掃1次，保持無(wú)蛛網(wǎng);2米以下貼磚墻面，每2周抹擦1次，保持表面無(wú)污漬。
3、樓梯扶手、電梯按鈕、照明開(kāi)關(guān)按鈕，每2日擦抹一次，保持表面干凈、無(wú)污漬。
4、欄桿、窗臺(tái)、消防栓、標(biāo)識(shí)牌等共用設(shè)施，每2周擦抹一次，保持表面無(wú)污漬。
5、天花板、共用照明燈具，每2個(gè)月除塵一次，目視無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)。
6、門、窗等玻璃，每2個(gè)月擦拭1次，其中門廳玻璃每2周擦拭1次，目視潔凈、光亮、無(wú)污漬。
7、天臺(tái)、屋頂，保持清潔、無(wú)垃圾。
8、電梯轎廂，每日清掃、擦拭1次;每2個(gè)月對(duì)電梯門壁上光一次，表面光亮、無(wú)污漬。
(2)、樓外共用區(qū)域：
1、硬化道路地面：每日清掃1次，其中廣場(chǎng)磚地面每2周拖擦或沖洗1次，目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。
2、綠地、明溝：每2周清理1次，無(wú)雜物、無(wú)積水。
3、共用照明燈具、宣傳欄、小品等：每2周擦抹一次，目視無(wú)污漬、明亮清潔(2米以上部分每2個(gè)月擦抹、除塵一次)。
4、水景：打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物;定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無(wú)異味。
5、積水、積雪清掃及時(shí)。
(3)、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
(4)、公共衛(wèi)生間：每天全面清潔2次，保持無(wú)明顯異味。
(5)、垃圾的收集與處理：
1、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶、果殼箱無(wú)滿溢現(xiàn)象。
2、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生。
(6)、定期滅蟲除害。每2個(gè)月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主/物業(yè)使用人。
二、保潔服務(wù)質(zhì)量控制：
本公司在服務(wù)質(zhì)量控制方面，采取的是宏觀調(diào)控和微觀管理相結(jié)合的方式，根據(jù)我公司已建立起來(lái)的服務(wù)管理體系，我公司從五個(gè)方面來(lái)控制服務(wù)的質(zhì)量：
(一)、清潔工作人員的素質(zhì)：
3、注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)的教育提高;。
4、獎(jiǎng)懲分明，嚴(yán)格的按照公司制定的《獎(jiǎng)懲制度》對(duì)員工進(jìn)行督促。
(二)清潔作業(yè)的實(shí)施：
1、現(xiàn)場(chǎng)主管制定詳細(xì)的`作業(yè)計(jì)劃書，制定人員作業(yè)安排表;。
2、清潔員工依照指示，按部就班，積極完成，要求做到最精、最細(xì);。
3、選擇無(wú)噪音作業(yè)，避免干擾;。
4、管理人員對(duì)作業(yè)滿意度的填寫收集;。
5、緊急事件的應(yīng)急增援及時(shí)有效。
(三)作業(yè)情況的督查：
1、現(xiàn)場(chǎng)主管每日巡查作業(yè)完成的情況，定期向保潔部經(jīng)理、主管副總經(jīng)理匯報(bào);。
2、各區(qū)域經(jīng)理每月進(jìn)行互檢，開(kāi)會(huì)交流;公司保潔部每月進(jìn)行突擊監(jiān)督檢查。
(四)安全作業(yè)的確定：
1、實(shí)施安全操作教育;。
2、防止一切大小安全事故的發(fā)生;。
3、大型衛(wèi)生清潔過(guò)程中必須使用有效的指示牌。
2、如遇大樓火警、水管爆裂等特殊情況，我公司會(huì)配合貴方搞好特殊的清潔工作;。
3、如遇沙塵暴，我公司會(huì)酌情曾派人員協(xié)助貴方組成抗風(fēng)小組，全面檢查貴方承包合同范圍內(nèi)所有的工程，將及時(shí)處理，作好塵暴后的清潔工作。
住宅小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇十二
依據(jù)以往事實(shí)證明，由員工介紹進(jìn)入保潔工作崗位的人員，工作的時(shí)間長(zhǎng)，工作的積極性高。而招聘來(lái)的'人員則工作的時(shí)間比較短，少則幾天，多則一個(gè)月左右。根據(jù)以上經(jīng)驗(yàn)2*年我們要充分發(fā)動(dòng)員工介紹老鄉(xiāng)、鄰里，力爭(zhēng)把保潔崗位人員補(bǔ)充齊全。我們不僅要輸入新員工、新力量，還要留住老員工、老骨干。做到既保證日常工作保質(zhì)保量完成，又要照顧員工情緒，合理調(diào)整、統(tǒng)籌安排員工的作息，時(shí)刻關(guān)心員工的生活，使員工在工作之余感覺(jué)到家的溫暖，讓員工能夠安心踏實(shí)的完成工作任務(wù)。
對(duì)新入職的保潔員進(jìn)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行保潔理論知識(shí)培訓(xùn)，使員工掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作要求。 在對(duì)保潔員工進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)下結(jié)合實(shí)際況進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，著重培訓(xùn)保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程。
加強(qiáng)員工對(duì)公司保潔工作的檢查考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，明確員工的負(fù)責(zé)區(qū)域及清潔任務(wù)，建立員工的責(zé)任心，使員工能夠努力工作并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)。
xx男衛(wèi)生間的日常保潔是工作中的一大難題，難點(diǎn)就在于各樓層保潔員以女同志居多，工作期間男衛(wèi)生間對(duì)我們來(lái)講是個(gè)盲區(qū)，而業(yè)主投訴主要是廁紙補(bǔ)充更換問(wèn)題。為徹底解決此問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿意，我們將在20xx年與物業(yè)的其它部門進(jìn)行溝通，利用物業(yè)其它專業(yè)人員巡檢的時(shí)間段幫助進(jìn)行廁紙更換工作（主要是合樓三、四層）這一點(diǎn)需要物業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)與各班組的支持。
保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強(qiáng)安全教育，又要加強(qiáng)安全管理，培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項(xiàng)。
保潔工作處處都有、保潔人員處處都在。所以我們保人員在工作之余，還要肩負(fù)起大廈的義務(wù)安全員的工作。因此我不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對(duì)其它安全問(wèn)題有所解，能夠處理。20xx年我們將繼續(xù)積極參加各種安全培訓(xùn)，尤其是中控組織的消防培訓(xùn)必保全員參加，讓所有員工熟知消防器材的存放位置，熟會(huì)簡(jiǎn)單滅火器材的使用方法，熟記火災(zāi)隱患的問(wèn)題所在。讓員工認(rèn)識(shí)安全的重要性，把各種危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。
在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，我們需要在雨季配合物業(yè)做好防汛工作，主要以屋頂為主，不定期的安排人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤積。到冬季后落實(shí)《掃雪鏟冰預(yù)案》做好外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。對(duì)于國(guó)家重大節(jié)假日及外單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查接待時(shí)，我們將搶時(shí)間、抓進(jìn)度，突擊進(jìn)行相關(guān)保潔工作。在20xx年里提前準(zhǔn)備樓層裝修的開(kāi)荒工作。對(duì)于甲方及物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。
加強(qiáng)庫(kù)房管理，當(dāng)月盤點(diǎn)庫(kù)房的物料及保潔工具。做到合理調(diào)配，規(guī)范提料。對(duì)廢舊工具進(jìn)行修補(bǔ)（如墩布夾，塵推桿等）為公司節(jié)約不必要的開(kāi)支，爭(zhēng)取以最低的開(kāi)銷達(dá)到最好的事效 總之，我們?cè)?0xx年工作當(dāng)中要以“長(zhǎng)效管理、高效執(zhí)行、自律自勉、和諧共進(jìn)”的工作方針，全心全意業(yè)主服務(wù)。“一切以業(yè)主為中心”，把滿意送給業(yè)主為宗旨，堅(jiān)持“規(guī)范服務(wù)、以人為本”把我們保潔各項(xiàng)工作上升到一個(gè)新的臺(tái)階，也為公司20xx年的業(yè)績(jī)?cè)龃u添瓦。
住宅小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇十三
物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排。例如：
1、轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔;
2、轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;
3、樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次;
4、樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;
5、收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。
2、業(yè)戶信箱清拭一次;
3、天臺(tái)(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。
1、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。19年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，改變以前人管人的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向制度管人，制度約束人的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)的五定方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開(kāi)展。
2、樹(shù)立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹(shù)立，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前，我們本著清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評(píng)，在業(yè)主心中樹(shù)立了良好的形象。
3、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作，限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。
4、掛一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí)，我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用。
5、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。
6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開(kāi)了保潔，就會(huì)出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開(kāi)了綠化，就不會(huì)有花草樹(shù)木。如果兩者屬于不同的部門，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。
住宅小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇十四
1、地面：地面干凈、光亮、無(wú)積水、無(wú)紙屑果皮、煙蒂等雜物，垃圾地面存留時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。
3、電梯：踏步縫無(wú)明顯積塵、雜物，電梯兩側(cè)扶手無(wú)積塵，兩側(cè)玻璃明亮、無(wú)污跡。
4、樓梯間：地面無(wú)痰跡，無(wú)紙屑果皮、煙蒂等雜物，垃圾地面存留時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。樓梯臺(tái)階面干凈、干燥、無(wú)積水，扶手無(wú)積塵、表面潔凈、光亮。
5、配套設(shè)施：不定時(shí)擦拭，保持玻璃類、不銹鋼類設(shè)施潔凈、通透、明亮并有折光感;裝飾類、照明類、消防類設(shè)施及門、窗、吊頂無(wú)污跡、無(wú)浮塵、表面潔凈，不能存蛛網(wǎng)。
6、垃圾處理：保潔區(qū)域內(nèi)不得出現(xiàn)垃圾堆積。
7、廣場(chǎng)：垃圾地面存留時(shí)間不得超過(guò)30分鐘,雨雪天氣急需及時(shí)清理積水、積雪。
8、戶外設(shè)施：櫥窗玻璃潔凈、通透，入口踏步臺(tái)階和廣場(chǎng)燈柱底座等石材類設(shè)施干凈、干燥、無(wú)積水、無(wú)污漬。高出的櫥窗玻璃、雨檐、門頭恢復(fù)表面潔凈。
9、其他：各種清潔用具用后要及時(shí)清洗、瀝干，在固定位置上存放晾掛;衛(wèi)生間的.保潔工具不得用于衛(wèi)生間以外。
我公司根據(jù)自身實(shí)力，提出：保證完成達(dá)到二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并努力達(dá)到一級(jí)物業(yè)服務(wù)的綠化管理及保潔服務(wù)水平。
住宅小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇一
為了切實(shí)做好小區(qū)內(nèi)住戶服務(wù)和物業(yè)管理工作，為廣大住戶創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒心的生活環(huán)境，建設(shè)一個(gè)和諧文明的小區(qū)，特制定如下制度：
一、衛(wèi)生制度。小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁亂扔、亂放、亂倒垃圾，各住戶生活和建筑垃圾應(yīng)在指定地點(diǎn)推放，確保路面凈、花壇凈、綠化凈，要養(yǎng)成人人愛(ài)清潔，個(gè)個(gè)講衛(wèi)生，家家愛(ài)小區(qū)的風(fēng)氣。各單元樓道內(nèi)不準(zhǔn)亂堆、亂放雜物及自行車，樓道墻壁嚴(yán)禁亂涂、亂畫和張貼野廣告，保持樓道凈、玻璃凈、樓梯扶手凈。
二、安全制度。小區(qū)實(shí)行門衛(wèi)24小時(shí)值班、巡邏、保障住戶安全。門衛(wèi)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的外來(lái)人員，嚴(yán)格實(shí)行登記制度，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，要共同遵守門衛(wèi)制度，各住戶要自覺(jué)協(xié)同物業(yè)管理人員做好小區(qū)治安防范工作，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)打架斗毆。小區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)鳴放煙花爆竹，確需燃放需事先與物業(yè)辦聯(lián)系，得到允許后方可在指定區(qū)域燃放。
三、車輛停放制度。小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁大型車輛進(jìn)入，建立健全車輛管理制度。凡小區(qū)內(nèi)住戶小型車輛需按指定地點(diǎn)停放，憑證出入小區(qū)，嚴(yán)禁亂停亂放，并負(fù)責(zé)各自安全，非小區(qū)車輛不準(zhǔn)入內(nèi)，更不準(zhǔn)停放過(guò)夜。
四、愛(ài)護(hù)小區(qū)公共環(huán)境。小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主共用，不得隨意損害小區(qū)的公共設(shè)施，花草樹(shù)木等。
五、自覺(jué)維護(hù)公共生活秩序。各住戶不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋內(nèi)外堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品。不得發(fā)出影響其它住戶正常生活的噪音，不準(zhǔn)大型樂(lè)隊(duì)入?yún)^(qū)演奏。
六、住戶飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物出入必須由主人牽引，并及時(shí)清理排在小區(qū)公共場(chǎng)所的寵物糞便。
七、及時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)和應(yīng)交的一切費(fèi)用。各住戶應(yīng)按需要辦理交費(fèi)。
住宅小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇二
20xx年對(duì)物業(yè)保潔部來(lái)說(shuō)是充滿挑戰(zhàn)與壓力的一年。隨著小區(qū)業(yè)主入住數(shù)量的增多，商鋪的全面裝修與運(yùn)營(yíng)，必然帶來(lái)新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求的提升。物業(yè)保潔部將根據(jù)業(yè)主新的實(shí)際要求及期望，要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)定“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，同時(shí)要開(kāi)拓工作思路，不斷提升整個(gè)保潔團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能水平與管理水平。現(xiàn)就20xx年物業(yè)保潔部的工作作如下計(jì)劃：
20xx年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)員工的自覺(jué)、自律意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化。一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該做到什么程度；另一方面，方便對(duì)保潔員工的考核、監(jiān)督。在工作中，繼續(xù)堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。
隨著住房公積金團(tuán)購(gòu)房的交付，20xx年二棟一單元將會(huì)進(jìn)入全面裝修入住期，公司的海元會(huì)所也即將裝修完工開(kāi)業(yè)。人員的及時(shí)補(bǔ)充，將是日常工作任務(wù)保質(zhì)保量完成的基礎(chǔ)。保潔部將按照實(shí)際工作量需招聘人員1至2人。同時(shí)，要時(shí)刻關(guān)心員工的生活，掌握思想動(dòng)態(tài)，了解工作需求，化解內(nèi)部矛盾。對(duì)工作務(wù)實(shí)，做事勤勞肯干，要穩(wěn)住人才，對(duì)年老體弱，做事懶散，不服從工作安排的員工，要辭退優(yōu)化。
對(duì)保潔部員工要進(jìn)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)與保潔理論知識(shí)培訓(xùn)，使員工掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到保潔工作要求。在對(duì)保潔員工進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)同時(shí)結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合，著重培訓(xùn)保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程。全年部門員工培訓(xùn)計(jì)劃不低于10次。
每日對(duì)小區(qū)樓道、道路、廣場(chǎng)集中清掃2次，四樓平臺(tái)、頂層天面每周集中清掃1次，確保無(wú)紙屑、垃圾、雜物。樓道燈、玻璃窗、消防門等公共設(shè)備設(shè)施每月集中清潔1次，確保無(wú)明顯污漬、灰塵；每日對(duì)垃圾集中清理清運(yùn)一次，并保持垃圾桶清潔無(wú)異味；地下停車場(chǎng)按排專人專管，確保標(biāo)識(shí)清晰，地面干凈整潔。
保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強(qiáng)安全教育，又要加強(qiáng)安全管理，培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項(xiàng)。不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對(duì)其它安全問(wèn)題有所了解，能夠處理。讓員工認(rèn)識(shí)安全的重要性，把各種危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。
定期對(duì)花卉樹(shù)木組織澆灌、施肥、噴灑藥物、預(yù)防病蟲害的發(fā)生。同時(shí)根據(jù)其生長(zhǎng)情況及時(shí)修剪整理，保持觀賞效果。定期對(duì)老鼠與蚊蠅等進(jìn)行除“四害”消殺工作，對(duì)電梯進(jìn)行清潔消毒工作，有效防范有害生物的滋生。
在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，我們需要在雨季做好防汛工作，不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤積。到冬季要做好防雪預(yù)案，確保及時(shí)處理下雪外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。在20xx年將對(duì)二棟一單元各樓層進(jìn)行一次全面“拓荒”清潔工作，為業(yè)主收樓隨時(shí)作好準(zhǔn)備。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性安排的工作，要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。
加強(qiáng)物料及保潔工具的管理，做到誰(shuí)領(lǐng)用，誰(shuí)負(fù)責(zé)，保潔工具以舊換新，杜絕浪費(fèi)。對(duì)廢舊工具進(jìn)行修補(bǔ)，為公司節(jié)約不必要的開(kāi)支，爭(zhēng)取以最低的開(kāi)支達(dá)到最好的事效。
住宅小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇三
根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)制定切實(shí)可行的清潔管理與服務(wù)目標(biāo)，推行目標(biāo)管理，結(jié)合四季映像特點(diǎn)和實(shí)際情況制訂此方案。
清潔公司將在四季映像設(shè)置清潔管理辦公室，全面對(duì)物業(yè)實(shí)施高效的清潔管理與服務(wù)。辦公室成員共3人，由駐場(chǎng)經(jīng)理、駐場(chǎng)主管、材料員組成。
清潔公司將在四季映像設(shè)置安全管理小組，由駐場(chǎng)經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，且為駐場(chǎng)安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，成員由主管、領(lǐng)班組成。全面負(fù)責(zé)清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。
公司將對(duì)駐場(chǎng)清潔工、領(lǐng)班、主管、實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。駐場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)對(duì)新到職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對(duì)在職員工進(jìn)行各方面的知識(shí)培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)知識(shí)技能），培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰，并及時(shí)做好培訓(xùn)記錄備案。在崗培訓(xùn)必須在一個(gè)月內(nèi)完成。
為了確保作業(yè)計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將實(shí)行四級(jí)檢查監(jiān)督制度。
1、員工每日自查：?jiǎn)T工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。
2、主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對(duì)自己所管轄工作區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對(duì)崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理并報(bào)駐場(chǎng)經(jīng)理登記備案。
3、駐場(chǎng)經(jīng)理計(jì)劃?rùn)z查：由駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)清潔工作按清潔計(jì)劃、合同組織各部門主管、領(lǐng)班進(jìn)行全面檢查、評(píng)估并及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)之問(wèn)題，對(duì)檢查評(píng)估做好記錄備案。駐場(chǎng)經(jīng)理定期向公司匯報(bào)工作。
4、公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對(duì)我司清潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行工作檢查，考核主管的工作績(jī)效。
1、全面管理本部門的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)公司的指示，對(duì)屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。
2、依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計(jì)劃，并根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。
3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。
4、對(duì)本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。
5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)本部門員工的獎(jiǎng)勵(lì)、處分等提出意見(jiàn)。
6、加強(qiáng)與物業(yè)內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，樹(shù)立整體服務(wù)的意識(shí)。
7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
8、指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)把出現(xiàn)的問(wèn)題向上級(jí)反映。
1、認(rèn)真執(zhí)行駐場(chǎng)經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。
2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計(jì)劃、了解保潔的操作規(guī)程。
3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)本部門員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。
4、抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)，使員工樹(shù)立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
5、依據(jù)保潔合同和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施。
6、對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。
7、嚴(yán)格要求員工正確操作機(jī)器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。
8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。
9、向駐場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，聽(tīng)取指示，認(rèn)真落實(shí)。
1、凡進(jìn)入工作場(chǎng)地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守物業(yè)的紀(jì)律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受 物業(yè)有關(guān)條文的處罰。
2、清潔工人必須具備誠(chéng)實(shí)坦白的品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。
3、清潔工人必須服從物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準(zhǔn)。
4、清潔工作上班時(shí)間內(nèi)不得講粗言、看書報(bào)、聚堆閑談、打鬧、睡覺(jué)、擅離崗位，影響工作。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。
5、要文明施工，對(duì)顧客要有禮貌，不得與物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問(wèn)題要報(bào)物業(yè)主管部門解決。
6、遵守公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。
1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。
2、熟悉具體的清潔工作程序。
3、經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，有一定專業(yè)知識(shí)，能熟練掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。
4、年齡約52歲，身體健康，樂(lè)于從事清潔工作。
5、作風(fēng)正派、誠(chéng)實(shí)可靠、自覺(jué)勤奮、吃苦耐勞。
著裝規(guī)定
1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。
3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。
形象規(guī)定
1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
2、男工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡子，留長(zhǎng)指甲，頭發(fā)不得長(zhǎng)過(guò)耳、遮住眼睛。
3、工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準(zhǔn)勾肩、搭背。
4、工作中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽(tīng)（收）錄音機(jī)、看書報(bào)，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭(zhēng)吵。
5、愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團(tuán)，不挖耳、摳鼻孔。
住宅小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇四
我們要熟知防汛防臺(tái)基本知識(shí)，以便在突發(fā)情況發(fā)生時(shí)自救，下面是關(guān)于防汛防臺(tái)基本知識(shí)相關(guān)資料，希望對(duì)大家有幫助!
一、暴雨。
二、暴雨預(yù)警信號(hào)。
24小時(shí)內(nèi)可能受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力可達(dá)6級(jí)以上，或陣風(fēng)7級(jí)以上;或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力為6-7級(jí)，或陣風(fēng)7-8級(jí)并可能持續(xù)。
3小時(shí)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù);或者1小時(shí)降雨量將達(dá)30毫米以上。
6小時(shí)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù);或者1小時(shí)降雨量將達(dá)20毫米以上。
3小時(shí)降雨量將達(dá)100毫米以上，或者已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù);或者1小時(shí)降雨量將達(dá)60毫米以上。
三、暴雨的防護(hù)措施。
1、平時(shí)不要將垃圾、雜物等丟入下水道，以防堵塞及暴雨時(shí)積水成災(zāi)。
2、底層居民家中的電器插座、開(kāi)關(guān)等應(yīng)移裝在離地1米以上的安全地方，一旦室外積水漫進(jìn)屋內(nèi)，應(yīng)及時(shí)切斷電源，防止積水帶電觸電傷人。
3、地勢(shì)低洼的居民住宅區(qū)，因地制宜采取“小包圍”措施，如砌圍墻，大門口放置擋水板，配置小型抽水泵等。
4、暴雨期間盡量不要外出，盡可能繞過(guò)積水嚴(yán)重地段，在積水中行走要注意觀察，防止跌入窖井及坑、洞。
5、河道是城市重要排水通道，不要隨意傾倒垃圾及廢棄物，以防河道淤塞，
一、什么是龍卷風(fēng)。
龍卷風(fēng)是從強(qiáng)對(duì)流積雨云中伸向地面的一種小范圍強(qiáng)烈旋風(fēng)。龍卷風(fēng)出現(xiàn)時(shí)，往往有一個(gè)或數(shù)個(gè)如同“象鼻子”樣的漏斗狀云柱從云底向下伸展，同時(shí)伴隨狂風(fēng)暴雨、雷電或冰雹。龍卷風(fēng)經(jīng)過(guò)水面，能吸水上升，形成水柱，同云相接，俗稱“龍吸水”。經(jīng)過(guò)陸地，常會(huì)卷倒房屋，吹折電桿，甚至把人、畜和雜物吸卷倒空中，帶往它處。龍卷風(fēng)是從強(qiáng)對(duì)流積雨云中伸向地面的一種小范圍強(qiáng)烈旋風(fēng)。龍卷風(fēng)出現(xiàn)時(shí)，往往有一個(gè)或數(shù)個(gè)如同“象鼻子”樣的漏斗狀云柱從云底向下伸展，同時(shí)伴隨狂風(fēng)暴雨、雷電或冰雹。龍卷風(fēng)經(jīng)過(guò)水面，能吸水上升，形成水柱，同云相接，俗稱“龍吸水”。經(jīng)過(guò)陸地，常會(huì)卷倒房屋，吹折電桿，甚至把人、畜和雜物吸卷倒空中，帶往它處。
二、龍卷風(fēng)的特點(diǎn)。
龍卷風(fēng)常在夏季雷雨天氣時(shí)候發(fā)生，尤以下午至傍晚最為多見(jiàn)。風(fēng)力特別大，在中心附近的`風(fēng)速可達(dá)100-200米/秒。破壞力極強(qiáng)，龍卷風(fēng)經(jīng)過(guò)的地方，常會(huì)發(fā)生拔起大樹(shù)、掀翻車輛、摧毀建筑物等現(xiàn)象，有時(shí)候把人吸走，危害十分嚴(yán)重。
三、龍卷風(fēng)的防范措施。
1、在家時(shí)，務(wù)必遠(yuǎn)離門、窗和房屋的外圍墻壁，躲到與空卷風(fēng)方向相反的墻壁或小房間內(nèi)抱頭蹲下。
2、汽車外出遇到龍卷風(fēng)時(shí)，千萬(wàn)不能開(kāi)車躲避，也不要在汽車中躲避，因?yàn)槠噷?duì)于龍卷風(fēng)幾乎沒(méi)有防御能力，應(yīng)立即離開(kāi)汽車，到低洼地躲避。
4、躲避龍卷風(fēng)最為安全的地方是地下室或半地下室。
住宅小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇五
我自20xx年5月份進(jìn)入xx公司，到現(xiàn)在已有*年的時(shí)間，主要負(fù)責(zé)商場(chǎng)賣區(qū)的保潔主管工作，像招聘人員，人才管理、培訓(xùn)，溝通關(guān)系等很多工作幾乎是從零開(kāi)始學(xué)起。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下，按照我司的工作要求，經(jīng)過(guò)各轄區(qū)員工的共同努力，兢兢業(yè)業(yè)，以“商場(chǎng)之家當(dāng)我家”的心態(tài)保質(zhì)保量順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作， 在此對(duì)過(guò)去的一年做以工作心得總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。
1、以因地制宜，分清工作重點(diǎn)。在工作中，通過(guò)一年的培訓(xùn)及溝通，使保潔員詳細(xì)了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池?zé)o污物，衛(wèi)生間干凈無(wú)異味；地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳印；墻面無(wú)污漬。
2、恪盡職守，遵守規(guī)章制度。對(duì)于工作中，只要嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，就能保證工具使用的長(zhǎng)期性。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。形成激勵(lì)機(jī)制，使保潔工作形成良心循環(huán)。
3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，注重協(xié)調(diào)配合。對(duì)于工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象，我們做到了積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。使我們都有一種集體意識(shí)，積極為企業(yè)做貢獻(xiàn)，維護(hù)好公司形象。
4、親力親為，注重團(tuán)隊(duì)合作。要在工作中及生活中，要用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，就能使使員工端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，不怕臟、不怕累，及時(shí)與他們做好溝通，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。
5、節(jié)能減材，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。對(duì)于工作8年的企業(yè)，早已經(jīng)有當(dāng)家的感覺(jué)，在工作中，本著節(jié)約從簡(jiǎn)的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)，努力付出，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。在20xx的一年中具體有以下實(shí)例。例：從20xx年初購(gòu)買了10個(gè)線拖把（主要賣場(chǎng)用），經(jīng)過(guò)1年的使用，目前還有5個(gè)新的在倉(cāng)庫(kù)中，塵推（主要清理地面用）其中包含塵推架、塵推套。對(duì)于已壞的塵推架，在保持能焊就能用的情況下，自己主動(dòng)找人焊接。矬子一年中一個(gè)沒(méi)賣，笤帚去年買11個(gè)，才用5個(gè)，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。扎水車頭經(jīng)常壞，一年中沒(méi)買一個(gè)，各類數(shù)據(jù)雖不起眼，但能從小處入手，從細(xì)微中為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，我深感高興。
清潔知識(shí)還需要不斷的學(xué)習(xí)。還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。管理能力還需要不斷的提高。因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí)，多看多學(xué)多問(wèn)。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新。根據(jù)工作實(shí)際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理，做到精心維護(hù)清潔用品，盡可能延長(zhǎng)工具設(shè)備的使用壽命。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電，及時(shí)關(guān)燈，關(guān)水，從一點(diǎn)一滴的小事做起。
2、提升工作效率，保證工作質(zhì)量。在工作中，不斷把握“效率、質(zhì)量”雙輪驅(qū)動(dòng)，使工作時(shí)間得到合理利用，進(jìn)一步提高保潔員的業(yè)務(wù)技能，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺(jué)性，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。不斷節(jié)能減材，嚴(yán)格管理物資。在保潔工具使用中，不斷闡述節(jié)約意識(shí)，能修理的必定修理，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。
3、加強(qiáng)人文關(guān)懷，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。不斷學(xué)習(xí)人與人處事的技巧，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。 八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也是我成長(zhǎng)道路上的一筆財(cái)富，但是我的工作還有很多需要改進(jìn)的地方，我要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，在公司的指導(dǎo)下，全身心地投入到工作當(dāng)中，在新一年里作出更大的努力。
住宅小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇六
由街道辦事處的主要領(lǐng)導(dǎo)參加，街道各職能部門負(fù)責(zé)人、各村（居）委一把手及重要企業(yè)單位代表于汛前參加了防汛防臺(tái)工作動(dòng)員會(huì)。街道防汛辦全面部署了一系列防汛防臺(tái)措施，有針對(duì)性地對(duì)防汛防臺(tái)薄弱環(huán)節(jié)提出整改要求及應(yīng)急預(yù)案。街道各相關(guān)部門及各級(jí)防汛組織按照防汛工作“各自負(fù)責(zé)，分工明細(xì)”的原則，上下完成了層層防汛責(zé)任制，簽訂了“防汛責(zé)任書”，做到思想到位、宣傳到位、責(zé)任到位、人員到位、防御措施到位。
汛前確定了3座排澇泵站、2座鐵路下立交泵站、5座人行地道的專業(yè)養(yǎng)護(hù)單位，落實(shí)責(zé)任體制，加強(qiáng)24小時(shí)值守及遇災(zāi)通報(bào)、應(yīng)急處置方案。對(duì)街道10臺(tái)3寸抽水泵、1臺(tái)4寸泵、2臺(tái)6寸大功率抽水泵等防汛設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保設(shè)備搶險(xiǎn)時(shí)能夠正常投入使用。我們的防汛物資逐年提升，現(xiàn)已有抽水泵共計(jì)16臺(tái)、配套水帶60卷、雨衣雨鞋28套。
3、全力以赴，落實(shí)各項(xiàng)度汛措施。
今年在防汛工作中我們結(jié)合了上級(jí)部門安全生產(chǎn)工作要求，牽頭街道安全辦、城管執(zhí)法新虹中隊(duì)、區(qū)排水管理養(yǎng)護(hù)單位等部門一起對(duì)虹橋商務(wù)區(qū)各在建工地進(jìn)行了一次防汛排水安全大檢查。對(duì)商務(wù)區(qū)各在建工地的安全生產(chǎn)工作提出了自己的嚴(yán)格要求，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的防汛排水薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，新虹水務(wù)站要求建設(shè)單位限期整改，并當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具了書面整改通知。做到了隱患排查工作不留死角，防汛安全務(wù)求實(shí)效。同時(shí)，變突擊式行動(dòng)為長(zhǎng)效式管理，聯(lián)合各相關(guān)部門定期對(duì)所管轄的下立交、地下空間、在建工地、居民小區(qū)、高空廣告牌等進(jìn)行防汛安全大檢查，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)防汛工作的落實(shí)。街道水務(wù)站每周對(duì)在建工地防汛排水工作巡查一次，遇特殊情況加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即知即改。
為有效確保新虹街道社區(qū)與虹橋樞紐重要區(qū)域道路排水安全、河道泄洪及時(shí)，新虹水務(wù)站因地制宜，牽頭區(qū)水務(wù)部門與新虹街道相關(guān)單位開(kāi)展了集中水務(wù)宣傳培訓(xùn)及座談，共同簽訂了在建工地“區(qū)域協(xié)防”倡議書?；顒?dòng)重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)虹橋交通樞紐內(nèi)各大型在建工地合法排水及泥漿外運(yùn)處置工作的宣傳，為杜絕非法排水、泥漿傾倒、破壞排水設(shè)施行為的發(fā)生，區(qū)水務(wù)部門與新虹街道各相關(guān)部門將充分利用街道大聯(lián)動(dòng)大聯(lián)勤、城管執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)工人、綠化養(yǎng)護(hù)等現(xiàn)有平臺(tái)資源聯(lián)合開(kāi)展在建工地巡查、土方（泥漿）監(jiān)管工作。
為了進(jìn)一步提高街道防汛人員自救、搶險(xiǎn)、救災(zāi)能力，在“茂盛花園、舒興小區(qū)”已實(shí)施的小包圍式強(qiáng)排水區(qū)域，新虹水務(wù)站于汛期前，積極組織航華一村六居委、春暉物業(yè)公司、稷康物業(yè)公司等相關(guān)人員開(kāi)展了防汛防臺(tái)應(yīng)急演練。通過(guò)演練，極大地提高了兩個(gè)小區(qū)抗御臺(tái)風(fēng)、暴雨等災(zāi)害侵襲的能力，明確了小區(qū)汛期內(nèi)部積水，先要進(jìn)行應(yīng)急避險(xiǎn)自救，相關(guān)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)具體實(shí)施，居委會(huì)負(fù)責(zé)督促其執(zhí)行。此外，八月份我站還參與了區(qū)水務(wù)局組織多個(gè)防汛相關(guān)單位參加的“xx區(qū)20xx年防汛應(yīng)急拉動(dòng)演練”，在演練過(guò)程中，我站搶險(xiǎn)隊(duì)員“拉得出，打得響”反應(yīng)速度快，處置能力強(qiáng)，取得了良好的'實(shí)戰(zhàn)性演練效果，為確保新虹地區(qū)防汛安全做出了積極的努力。
在新虹街道20xx年防汛積水點(diǎn)改造工程及鐵路下立交泵站大修實(shí)施過(guò)程中，我們建立了施工例會(huì)制度，配合區(qū)防汛指揮部辦公室、區(qū)水務(wù)工程質(zhì)量監(jiān)督站等相關(guān)部門做好了“區(qū)水務(wù)建設(shè)工程20xx年質(zhì)量管理年活動(dòng)和區(qū)水務(wù)局誠(chéng)信評(píng)價(jià)管理信息采集工作”。
4、攻堅(jiān)克難，抵御臺(tái)風(fēng)侵襲。
今年臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)，在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，在各村（居）委及有關(guān)防汛組織的積極參與努力下，街道主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，與各職能部門負(fù)責(zé)人多次親赴現(xiàn)場(chǎng)第一線動(dòng)員檢查，督促準(zhǔn)備工作，落實(shí)各項(xiàng)防御措施，確保了街道防汛工作的有序開(kāi)展。尤其是今年“菲特”臺(tái)風(fēng)影響期間，在接到區(qū)防汛指揮部臺(tái)風(fēng)預(yù)警通知后，街道朱建設(shè)主任及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即實(shí)地視察了華美社區(qū)機(jī)場(chǎng)噪音治理現(xiàn)場(chǎng)，就華美小區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)了防御強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“菲特”現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)議，要求新虹街道防汛防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防御工作。
此外，在抵御臺(tái)風(fēng)侵襲過(guò)程中，各職能部門積極應(yīng)對(duì)，開(kāi)展了如下工作：
（1）水務(wù)站通過(guò)區(qū)政務(wù)網(wǎng)短信平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)各級(jí)預(yù)警信息，組織動(dòng)員各相關(guān)部門、各村（居）委排摸各類安全隱患；開(kāi)展自管排水設(shè)施、區(qū)域排澇設(shè)施、下立交（地道）排水設(shè)施、易積水區(qū)域防汛檢查工作，積極準(zhǔn)備防汛物資，三天二夜不分晝夜進(jìn)行值班，多次出動(dòng)排除七莘路、華翔路、滬青平公路等路段和茂盛小區(qū)、華菁小區(qū)等居民社區(qū)的積水，做好了街道防汛工作的先頭兵。
（2）監(jiān)察隊(duì)開(kāi)展了危房簡(jiǎn)屋、高空構(gòu)筑物、高空廣告牌等防汛檢查工作，在臺(tái)風(fēng)、暴雨等惡劣天氣來(lái)襲前提供車輛給水務(wù)站做防汛車輛使用，提升了防汛機(jī)動(dòng)能力。
（3）街道城管所積極開(kāi)展了景觀設(shè)施、綠化樹(shù)木等防汛檢查工作。
（4）市政（衛(wèi)生）規(guī)建科和安全辦汛期多次進(jìn)行在建工地安全檢查行動(dòng)，大大降低了在建工地防汛風(fēng)險(xiǎn)。
（5）安全辦與社管科防患于未然會(huì)同水務(wù)站落實(shí)了樞紐商務(wù)區(qū)二十多個(gè)在建工地人員防汛應(yīng)急轉(zhuǎn)移安置點(diǎn)。
（6）街道房管辦和社區(qū)生活服務(wù)中心及時(shí)上報(bào)各類防汛信息，積極參與愛(ài)博地下車庫(kù)等地下空間防汛檢查，落實(shí)各項(xiàng)防汛措施，確保小區(qū)安全度汛。
（7）環(huán)衛(wèi)所不辭辛苦，加強(qiáng)了路面清掃，環(huán)衛(wèi)工人冒雨清撈路邊雨水井口垃圾，減少了道路積水的形成。
（8）新虹派出所周密部署，發(fā)現(xiàn)積水及時(shí)通知水務(wù)站排除災(zāi)情，消除了防汛盲區(qū)。
（9）武裝部常備不懈，汛期中成立了應(yīng)急小分隊(duì)搶險(xiǎn)救災(zāi)。
各部門通力協(xié)作，確保了街道地區(qū)平穩(wěn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，圓滿地完成了防汛防臺(tái)工作。
在今年汛期中，街道領(lǐng)導(dǎo)多次深入基層，聽(tīng)取了居民的訴求和意見(jiàn)，針對(duì)防汛薄弱區(qū)域的改造建設(shè)，不惜成本，在街道原本財(cái)力緊張的情況下，多次在財(cái)政預(yù)算外增加了經(jīng)費(fèi)。新虹街道20xx年積水點(diǎn)改造工程中增加了預(yù)算近600萬(wàn)元，實(shí)施了新家弄村吳翟路、光華村鐵路下立交及華翔路沿線積水點(diǎn)的改造；實(shí)施紅星村、機(jī)場(chǎng)路鐵路下立交大修工程，建設(shè)費(fèi)用約46萬(wàn)元；結(jié)合區(qū)房屋綜合整治工程，追加了天一、滬江小區(qū)雨污水分流改造內(nèi)容，建設(shè)費(fèi)用約487萬(wàn)元；同時(shí)，在汛前開(kāi)展了各項(xiàng)防汛防臺(tái)準(zhǔn)備工作，包括防汛物資儲(chǔ)備、搶險(xiǎn)工作投入等實(shí)際投入10多萬(wàn)元。
住宅小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇七
摘要小區(qū)物業(yè)是目前物業(yè)管理業(yè)務(wù)覆蓋最廣的業(yè)務(wù)類型，也是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)之一。本文根據(jù)對(duì)南京部分新老小區(qū)居民調(diào)查結(jié)果，總結(jié)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，并提出解決住宅小區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題的對(duì)策和建議，為南京物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展出謀劃策。
關(guān)鍵詞物業(yè)管理住宅小區(qū)商品房管理。
隨著1981年我國(guó)第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司——深圳物業(yè)管理公司的正式成立，標(biāo)志著我國(guó)國(guó)內(nèi)物業(yè)管理邁出的第一步，昭示著這一新興行業(yè)的誕生。經(jīng)過(guò)20多年的探索、發(fā)展，物業(yè)管理這一專業(yè)化、社會(huì)化、企業(yè)化的特殊行業(yè)，已經(jīng)是人們生活息息相關(guān)的一部分。人們對(duì)物業(yè)管理的要求越來(lái)越高，物業(yè)管理的行業(yè)地位也越來(lái)越重要。，《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布，標(biāo)志這物業(yè)管理進(jìn)入法制化、規(guī)范化的發(fā)展新時(shí)期。
南京物業(yè)管理起步雖然比沿海地區(qū)晚，但發(fā)展迅速，尤其是新世紀(jì)以來(lái)城市化建設(shè)的加快，市場(chǎng)需求量激增，截至底，全市已備案業(yè)主委員會(huì)近千家，已有注冊(cè)登記的物管企業(yè)600多家，其中一級(jí)企業(yè)22家，二級(jí)企業(yè)74家，三級(jí)企業(yè)462家，實(shí)施物業(yè)管理的項(xiàng)目已有1600多個(gè)，總建筑面積9300多萬(wàn)平方米，物業(yè)管理覆蓋率超過(guò)60%，近幾年新建物業(yè)區(qū)域物管覆蓋率達(dá)100%，行業(yè)總體從業(yè)人員已超過(guò)6萬(wàn)人。南京市物業(yè)管理的類型已經(jīng)實(shí)現(xiàn)多樣化，涵蓋了普通住宅小區(qū)、高檔公寓、別墅區(qū)、辦公樓、商廈、工業(yè)區(qū)等六大方面。本文主要是針對(duì)南京住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀作調(diào)查研究，一方面是揭示南京住宅小區(qū)物業(yè)管理目前所存在的問(wèn)題，另一方面為物業(yè)管理發(fā)展提出筆者的建議。
一、研究方法。
第一，研究目的。分析研究南京住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀。
第三，調(diào)查方式。調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)交流、面談。
二、研究結(jié)果。
(一)滿意度。
非常滿意：11人，占調(diào)查人數(shù)的7.3%，其中只有1人為樓齡10年以上小區(qū)居民，10人為樓齡10年以下的小區(qū)居民。
一般滿意：83人，占調(diào)查人數(shù)的55.3%，其中只有25人為樓齡10年以上小區(qū)居民，57人為樓齡10年以下的小區(qū)居民。
不滿意：40人，占調(diào)查人數(shù)的26.7%，其中只有6人為樓齡10年以上小區(qū)居民，34人為樓齡10年以下的小區(qū)居民。
無(wú)所謂：16人，占調(diào)查人數(shù)的10.7%，其中只有5人為樓齡10年以上小區(qū)居民，11人為樓齡10年以下的小區(qū)居民。
從滿意度可以看出，調(diào)查結(jié)果整體呈橄欖球型。本次調(diào)查的樓齡在10年以上的小區(qū)主要是老舊小區(qū)，其特點(diǎn)是基礎(chǔ)設(shè)施不完善，樓齡老，物業(yè)管理主要是依靠街道、政府對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)助性管理。大部分受訪居民稱，相對(duì)于以前無(wú)物管時(shí)期，小區(qū)大環(huán)境均有改善，且物管費(fèi)用較低(物管費(fèi)在每平方米0.3元以下)，滿意程度較高。
相對(duì)于老舊小區(qū)較高的滿意度，新小區(qū)居民對(duì)物業(yè)管理滿意度總體較低，不同檔次的新小區(qū)內(nèi)又有分別，高端小區(qū)滿意度比中檔小區(qū)滿意度高。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，筆者分別對(duì)高檔小區(qū)與中檔小區(qū)的居民隨機(jī)進(jìn)行了面對(duì)面的了解。中檔小區(qū)，物業(yè)管理費(fèi)每平方米1.5元左右，物業(yè)公司基本不是品牌公司，所能提供的服務(wù)質(zhì)量與收取的管理費(fèi)性價(jià)比較低，降低了滿意度。高端樓盤，物業(yè)管理費(fèi)基本在每平方米2元以上，且由品牌公司管理(如萬(wàn)科、仁恒)，服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較高，縱然面對(duì)高額的物業(yè)管理費(fèi)，業(yè)主的滿意度并不因此降低。在調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)中檔小區(qū)的居民對(duì)物業(yè)管理滿意度的期望值在三個(gè)檔次小區(qū)中最高，最講究物業(yè)管理與物管費(fèi)之間的性價(jià)比。
(二)關(guān)注點(diǎn)。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，筆者對(duì)部分小區(qū)居民進(jìn)行訪談，發(fā)現(xiàn)各檔次小區(qū)居民對(duì)物業(yè)管理關(guān)注的重點(diǎn)大有不同。
老舊小居民：主要關(guān)注修整完善基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)文化休閑場(chǎng)所，清理拆除違章搭建，希望物管能持續(xù)性做好相應(yīng)管理措施。
中檔小區(qū)居民：重點(diǎn)關(guān)注物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，物管對(duì)業(yè)主反映問(wèn)題的處理態(tài)度、實(shí)效，如何處理與業(yè)主之間的矛盾，物管人員的素質(zhì)等問(wèn)題。
高檔小區(qū)居民：采訪的大多數(shù)居民更多關(guān)注的是更細(xì)節(jié)的問(wèn)題，是否提供人性化服務(wù)(比如：家庭管家)。
不同檔次小區(qū)在對(duì)物業(yè)管理所能提供服務(wù)的關(guān)注度也有相同點(diǎn)，如：安全問(wèn)題，小區(qū)環(huán)境問(wèn)題、物管服務(wù)范圍、物業(yè)費(fèi)如何定價(jià)等問(wèn)題。
(三)影響力。
在筆者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是老小區(qū)居民還是新小區(qū)居民，超過(guò)90%承認(rèn)物業(yè)管理對(duì)自己的生活的影響越來(lái)越大。優(yōu)秀的物業(yè)管理會(huì)提高居民生活的舒適度、滿意度、宜居指數(shù)，反之會(huì)降低對(duì)生活的期望值。調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)50%的小區(qū)居民會(huì)將物業(yè)公司的品牌效應(yīng)納入購(gòu)房因素;超過(guò)5%的居民會(huì)有品牌崇拜心理，即：只會(huì)購(gòu)買品牌物業(yè)公司管理的物業(yè)(主要針對(duì)中產(chǎn)及以上階級(jí)而言)。
三、物業(yè)管理的現(xiàn)狀。
通過(guò)本次對(duì)各個(gè)檔次小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查，反映出目前物業(yè)管理存在諸多問(wèn)題和弊病，現(xiàn)將比較突出的幾個(gè)問(wèn)題作如下簡(jiǎn)述(不涉及法律、體制層面，只根據(jù)調(diào)查結(jié)果而言)。
(一)物業(yè)管理公司服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，尤其是老舊小區(qū)和中檔小區(qū)此類問(wèn)題尤為突出。
目前，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員來(lái)源復(fù)雜，而這些從業(yè)人員在知識(shí)和技術(shù)上都很欠缺，有的甚至以前從來(lái)都沒(méi)有接觸過(guò)這一行，因而，服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到物業(yè)服務(wù)發(fā)展的要求。相比品牌物業(yè)管理公司注重員工的專業(yè)技能培訓(xùn)，絕大多數(shù)中小企業(yè)更注重公司收益，沒(méi)有一套科學(xué)的管理體系，物業(yè)管理企業(yè)疏于對(duì)從業(yè)員工的培訓(xùn)，公司員工素質(zhì)參次不齊，服務(wù)質(zhì)量會(huì)大打折扣。
(三)缺乏有效的維權(quán)組織。
按規(guī)定，小區(qū)入住率達(dá)50%以上時(shí)都應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)是由業(yè)主選舉產(chǎn)生的、代表全體業(yè)主合法權(quán)益的組織。業(yè)主委員會(huì)有權(quán)聘請(qǐng)任一家物業(yè)管理公司來(lái)對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理，并監(jiān)督物業(yè)管理方面的工作。而目前的情況是：一方面，老舊小區(qū)大多依賴街道處理居民問(wèn)題，幾乎都沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì)，甚至不知道是否有該組織;另一方面，有些中高檔小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理缺乏認(rèn)識(shí)，認(rèn)為與自己無(wú)關(guān)，導(dǎo)致業(yè)主委員會(huì)遲遲不能成立，或者即使成立也形同虛設(shè)。因而，當(dāng)小區(qū)住戶對(duì)物業(yè)管理有意見(jiàn)或問(wèn)題時(shí)，往往是單獨(dú)找上門同物業(yè)管理人員爭(zhēng)執(zhí)不休。由此帶來(lái)的后果便是住戶與物業(yè)公司關(guān)系緊張，矛盾很難得到解決，嚴(yán)重影響了物業(yè)管理的正常工作。
四、針對(duì)物業(yè)管理問(wèn)題的幾點(diǎn)建議。
中國(guó)物業(yè)管理這一新興行業(yè)仍處于不成熟階段，不論是政府還是企業(yè)本身，都在不停的借鑒探索創(chuàng)新。要解決物業(yè)管理工作中的種種問(wèn)題，需要政府、企業(yè)和社會(huì)，甚至于個(gè)人的相互理解、相互配合、相互協(xié)調(diào)，從法律法規(guī)層面到個(gè)人認(rèn)識(shí)，從根本上尋求解決發(fā)展之道。
(一)已經(jīng)出臺(tái)的法規(guī)政策層次不高。
沒(méi)有涵蓋物業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容，整體性、連續(xù)性、實(shí)踐性較差，剛性不足，可操作性不強(qiáng)，政府應(yīng)加快針對(duì)物業(yè)管理的專業(yè)性法律的立法步伐，制定一部專業(yè)性的.法律，對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的物業(yè)管理行為進(jìn)行引導(dǎo)、規(guī)范和制約。從物業(yè)管理業(yè)務(wù)來(lái)看，從建立房屋及維修管理，到建立設(shè)備設(shè)施管理以及建立環(huán)境衛(wèi)生管理、建立保安保衛(wèi)、消防管理方方面面都應(yīng)涉及。另外，完善的物業(yè)管理法律體系要覆蓋物業(yè)管理行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，使物業(yè)管理的各項(xiàng)活動(dòng)均有法可依。從市場(chǎng)主體來(lái)看，還應(yīng)建立物業(yè)管理行業(yè)管理辦法、物業(yè)管理企業(yè)管理辦法、業(yè)主委員會(huì)管理辦法等。
另外要積極轉(zhuǎn)變政府職能，做到歸位而不越位、定位而不錯(cuò)位，真正成為物業(yè)管理市場(chǎng)的宏觀調(diào)控者、法規(guī)的制定者、公平競(jìng)爭(zhēng)的維護(hù)者，為物管企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
(二)政府為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提供良好的法制外部環(huán)境。
作為行業(yè)主體的企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力完善各項(xiàng)服務(wù)管理制度和質(zhì)量控制程序，不斷改進(jìn)工作態(tài)度、工作方法，提高工作技能，實(shí)現(xiàn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度達(dá)到與承諾和業(yè)主期望相應(yīng)的水平。通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效考核等多種方式，提高物業(yè)公司人員的業(yè)務(wù)能力和自身修養(yǎng)，為用戶提供“方便、快捷、高效”的服務(wù)。進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)品位，發(fā)揮營(yíng)造社區(qū)文化、引導(dǎo)消費(fèi)的作用。
在企業(yè)發(fā)展中，注重拓寬服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)源節(jié)流，提高經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新思維，制定有利于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略，在拓寬服務(wù)范圍上下功夫，形成一個(gè)好的物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)機(jī)制，把企業(yè)做大做強(qiáng)。只有良好的效益才是公司健康發(fā)展的強(qiáng)有力保障，否則只會(huì)落入低效益-低素質(zhì)員工-低質(zhì)服務(wù)-低收益-低效益的惡性循環(huán)。
企業(yè)不能埋頭單干，應(yīng)與業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)之間搭建起溝通平臺(tái)，增進(jìn)雙方了解。物業(yè)公司在日常的工作當(dāng)中要經(jīng)常性的宣傳物業(yè)知識(shí)，讓業(yè)主了解物業(yè)管理，定期的在社區(qū)舉辦知識(shí)講座，各種文娛活動(dòng)，加強(qiáng)了解，增進(jìn)感情。物業(yè)公司要善于傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)，讓業(yè)主認(rèn)識(shí)到這個(gè)企業(yè)是重視業(yè)主，愿意了解業(yè)主意愿的，增進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的正確了解，促使雙方關(guān)系的良性發(fā)展。
(三)充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用。
作為小區(qū)的業(yè)主一是需要主動(dòng)、積極、依法成立業(yè)主委員會(huì)，保障業(yè)主委員會(huì)的職權(quán)，為業(yè)主委員會(huì)行使職權(quán)、維護(hù)業(yè)主利益提供方便;二是作為小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成員的小區(qū)居民，應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大業(yè)主委員會(huì)影響力，盡量使每一個(gè)業(yè)主都了解業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的職能和權(quán)力，主動(dòng)關(guān)心了解相關(guān)事務(wù)，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)民意由能代表業(yè)主利益的業(yè)主組成，應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定行使職權(quán)。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)及時(shí)予以審查、監(jiān)督，對(duì)于損害業(yè)主利益的物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)及時(shí)予以解除物業(yè)管理合同或訴訟主張民事權(quán)益。
(四)業(yè)主應(yīng)正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理。
物業(yè)管理不是福利待遇，而是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下提供的商品，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，需要支付費(fèi)用。業(yè)主聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施對(duì)物業(yè)的管理，雙方是利益的共同體，其目標(biāo)是一致的，無(wú)論發(fā)生什么分歧，業(yè)主要采取平等、包容、協(xié)助、友好的態(tài)度思考問(wèn)題，化解矛盾。
業(yè)主要分清事件的責(zé)任主體，物業(yè)管理企業(yè)不是“出氣筒”、“替罪羊”，不能把一切問(wèn)題的矛頭都指向物業(yè)管理。
業(yè)主要提高公共意識(shí)和自我約束能力。有時(shí)業(yè)主的言行，出于對(duì)自己既得利益的考慮，沒(méi)有顧及到全體業(yè)主的整體利益，而影響到了物業(yè)管理企業(yè)的工作開(kāi)展。
業(yè)主在享受服務(wù)的同時(shí)，要接受物業(yè)管理企業(yè)的管理，因?yàn)榱己玫姆?wù)需要通過(guò)有序的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有管理也談不上服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
[1]張統(tǒng)華.我國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì).改革與開(kāi)放..
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綠色和水景是**公園的最大風(fēng)景線。保潔好**公園的綠化景觀，是**公園物業(yè)保值增值的一大任務(wù)，做好**公園的日常保潔工作，我們的思路是：分別建立專業(yè)化的管理隊(duì)伍，實(shí)施專業(yè)的管理養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)，緊密配合物業(yè)管理公司工作.以扎實(shí)的工作作風(fēng)，使業(yè)主滿意，提升**品牌美譽(yù)度，為**贏得口碑宣傳，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司和我司的共贏。
為此，我們**公司，為完成這個(gè)任務(wù)，制定了如下方案。
管理處。
保潔公司。
保潔主管。
保潔員。
專業(yè)技師。
保潔領(lǐng)班。
保潔領(lǐng)班2名，專業(yè)技師2人，保潔員30人。共35人。管理組織架構(gòu)圖如下：
(二)人員任職資格條件：
2、保潔領(lǐng)班：年齡45歲以下，大專以上學(xué)歷，從事本專業(yè)工作五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，勤奮好學(xué)，善于溝通，思路清晰，工作認(rèn)真，對(duì)保潔員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)管理。并能夠研究現(xiàn)場(chǎng)保潔管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定解決技術(shù)方案。能夠緊密配合管理處和主管工作，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
3、專業(yè)技師：男性為主，年齡35歲以下，初中以上文化，身體健康，善于學(xué)習(xí)，熱愛(ài)保潔工作，吃苦耐勞，服從領(lǐng)導(dǎo)，品行端正，有保潔公司工作經(jīng)驗(yàn)者。
4、保潔員：女性，年齡40歲左右，初中以上文化，身體健康，吃苦耐勞。
(三)崗位職責(zé)。
1、保潔主管。
在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本**公園保潔作業(yè)，營(yíng)造整體環(huán)境形象。具體職責(zé)如下：
(1)負(fù)責(zé)本保潔點(diǎn)的全面管理工作;。
(2)負(fù)責(zé)本報(bào)節(jié)點(diǎn)日、周、月工作計(jì)劃;。
(3)接受甲方、公司定期工作監(jiān)督檢查;。
(4)負(fù)責(zé)本保潔點(diǎn)設(shè)備、工具、用品的管理、維護(hù)保養(yǎng)工作;。
(5)監(jiān)督物料的合理有效使用;。
(6)負(fù)責(zé)員工技能及禮儀、服務(wù)意識(shí)教育培訓(xùn);。
(7)聯(lián)系優(yōu)秀主管、員工來(lái)點(diǎn)進(jìn)行技能禮儀溝通交流，互相學(xué)習(xí);。
其它未盡事宜。
2、保潔領(lǐng)班。
負(fù)責(zé)日常保潔工作;兼職完成主管助理職能。
(1)負(fù)責(zé)本保潔點(diǎn)設(shè)備、工具、用品的管理、維護(hù)保養(yǎng)工作;。
(2)監(jiān)督物料的合理有效使用;。
(3)負(fù)責(zé)員工考勤;。
(4)負(fù)責(zé)員工技能培訓(xùn);。
(5)負(fù)責(zé)日常保潔工作。
(6)配合**公園物業(yè)管理服務(wù)工作。
3、專業(yè)技師。
負(fù)責(zé)重點(diǎn)保潔項(xiàng)目。
(1)遵守甲方及公司的各項(xiàng)制度;。
(2)負(fù)責(zé)本保潔崗位工作內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求;。
(3)按本保潔崗位工作內(nèi)容、流程及時(shí)間順序，完成本保潔崗位內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);。
(4)對(duì)本保潔崗位工作負(fù)有全面作業(yè)責(zé)任;。
(5)負(fù)責(zé)本保潔崗位設(shè)備、工具、用品的管理、維護(hù)保養(yǎng)工作;。
(6)有責(zé)任監(jiān)督其他崗位物料的合理有效使用;。
(7)認(rèn)真學(xué)習(xí)不斷提高自身工作技能和綜合素質(zhì);。
(8)對(duì)本保潔崗位工作進(jìn)行自檢自查，不斷提高;。
(9)服從主管、助理的領(lǐng)導(dǎo)，接受主管、助理、公司及甲方的監(jiān)督檢查。
4、保潔員。
負(fù)責(zé)日常保潔。
(1)遵守甲方及公司的各項(xiàng)制度;。
(2)負(fù)責(zé)本保潔崗位工作內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求;。
(3)按本保潔崗位工作內(nèi)容、流程及時(shí)間順序，完成本保潔崗位內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);。
(4)對(duì)本保潔崗位工作負(fù)有全面作業(yè)責(zé)任;。
(5)負(fù)責(zé)本保潔崗位設(shè)備、工具、用品的管理、維護(hù)保養(yǎng)工作;。
(6)有責(zé)任監(jiān)督其他崗位物料的合理有效使用;。
(7)認(rèn)真學(xué)習(xí)不斷提高自身工作技能和綜合素質(zhì);。
(8)對(duì)本保潔崗位工作進(jìn)行自檢自查，不斷提高;。
(9)服從主管、助理的領(lǐng)導(dǎo)，接受主管、助理、公司及甲方的監(jiān)督檢查。
加強(qiáng)技術(shù)人員培訓(xùn)，提高管理隊(duì)伍整體技術(shù)水平和管理服務(wù)水平，加強(qiáng)心態(tài)調(diào)整和溝通技巧，加強(qiáng)員工的職業(yè)心態(tài)及職業(yè)道德規(guī)范培養(yǎng)，提高為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，是搞好園林管理服務(wù)和保潔服務(wù)工作的基礎(chǔ)。為此，公司在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上加大投入，特制定如下培訓(xùn)計(jì)劃，并形成制度。
時(shí)期。
培訓(xùn)內(nèi)容。
負(fù)責(zé)人。
講師。
考核辦法。
追求效果。
備注。
進(jìn)駐初期。
服務(wù)理念和意識(shí)。
主管。
外聘。
書面和實(shí)操。
全員自覺(jué)服務(wù)。
儀容儀表及禮儀。
主管。
外聘。
實(shí)操。
全員懂禮貌。
職業(yè)道德規(guī)范。
主管。
外聘。
書面。
全員掌握。
**公園基本情況和服務(wù)要求。
主管。
合作單位領(lǐng)導(dǎo)。
書面。
全員熟悉。
物業(yè)管理常識(shí)。
主管。
合作單位領(lǐng)導(dǎo)。
書面。
全員熟悉。
業(yè)主投訴接待和處理。
主管。
合作單位領(lǐng)導(dǎo)。
書面。
全面掌握。
企業(yè)文化。
主管。
公司講師。
書面。
全面熟悉。
規(guī)章制度。
主管。
公司講師。
書面。
全面熟悉。
保潔技術(shù)及設(shè)備使用。
保潔領(lǐng)班。
保潔主管。
書面實(shí)操。
全面掌握。
溝通及心理探詢。
主管。
外聘。
實(shí)操。
全面熟悉。
突發(fā)事件應(yīng)急。
主管。
主管及合作單位領(lǐng)導(dǎo)。
書面實(shí)操演習(xí)。
全面掌握。
員工考核措施及標(biāo)準(zhǔn)(草案)。
(一)每人月工資中的200元作浮動(dòng)。
(二)每月對(duì)員工的工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行考核。
(三)以考核結(jié)果來(lái)計(jì)算得分。將整個(gè)工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個(gè)工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動(dòng)工資總額，將浮動(dòng)工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應(yīng)得浮動(dòng)工資額。
(四)考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)。
儀容儀表。
1、未按規(guī)定佩帶員工證(工號(hào)牌)。
扣2分。
2、男員工頭發(fā)蓋過(guò)耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)。
扣2分。
3、不著工作服。
扣2分。
4、穿破爛的工作服影響儀容。
扣2分。
5、工作服卷褲(袖)，敞胸，背手，將手放入褲袋行走。
扣2分。
勞動(dòng)紀(jì)律。
1、遲到，早退。
扣2-10分。
2、無(wú)故曠工一天。
扣20分并扣三天工資。
3、不請(qǐng)假外出一次。
扣10分。
4、打架。
扣30分至警告、開(kāi)除。
5、誹謗或侮辱他人。
扣15分至警告、開(kāi)除。
6、在崗時(shí)或禁煙區(qū)吸煙或吃東西。
扣10分。
7、上崗期間飲酒。
8、擅離工作崗位。
扣5分。
9、上崗時(shí)睡覺(jué)。
扣10分，打瞌睡扣5分。
10、私帶親友到工作區(qū)聊天。
扣8分。
11、拾遺不報(bào)。
扣5-30分至警告、開(kāi)除。
12、偷拿公司或他人物品。
扣20分并立即開(kāi)除。
13、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配，不聽(tīng)從指揮。
14、挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，制造事端。
15、其他違紀(jì)行為。
扣5-20分至警告、開(kāi)除。
勞動(dòng)態(tài)度。
1、未認(rèn)真履行崗位職責(zé)的。
每項(xiàng)扣2分。
2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的(300元以下)。
每次扣20分并賠償損失。
3、不遵守操作規(guī)程造成嚴(yán)重影響和損失的(300元以上)。
賠償損失并開(kāi)除。
4、因工作失誤業(yè)主投訴。
5、因工作失誤被**公園物業(yè)部門投訴。
6、在上崗時(shí)有粗言穢語(yǔ)，蠻橫粗暴，故意刁難行為。
7、工作中造成業(yè)主及其他人員不滿。
扣10分。
8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑。
扣5分。
9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告未造成大的損失。
扣15分。
10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告造成嚴(yán)重的損失。
賠償損失并開(kāi)除。
11、使用機(jī)器前未檢查造成損失者。
12、對(duì)有突出表現(xiàn)的員工可由主管對(duì)照扣分標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)獎(jiǎng)分。
工作質(zhì)量。
1、外圍地面應(yīng)無(wú)明顯垃圾雜物。
不達(dá)標(biāo)扣2-10分。
2、樓內(nèi)地面應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)明顯污漬。
不達(dá)標(biāo)扣2-10分。
3、玻璃、鏡應(yīng)無(wú)積塵及手印，無(wú)明顯污漬，光亮透明。
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
4、指示牌應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)污漬。
不達(dá)標(biāo)扣5-10分。
5、天花板應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
不達(dá)標(biāo)扣5-10分。
6、墻身應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)污漬;墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
7、裝飾設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)漬。
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
8、景觀桌椅無(wú)積塵、無(wú)污漬。
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
9、景觀回廊應(yīng)無(wú)塵、無(wú)污漬。
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
10、噴水池池面應(yīng)無(wú)垃圾漂浮物。
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
11、外圍綠化帶地面無(wú)明顯垃圾雜物。
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
12、門、門框、門楣應(yīng)無(wú)積塵。
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
13、消防設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵。
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
14、地腳線應(yīng)無(wú)積塵。
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
15、衛(wèi)生間應(yīng)無(wú)明顯污漬。
不達(dá)標(biāo)扣2-10分。
住宅小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇九
通過(guò)對(duì)a大市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)考察，根據(jù)a大市場(chǎng)具有集貿(mào)式的特特點(diǎn)來(lái)定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點(diǎn)，在對(duì)不過(guò)多增加資金投入的情況下，并結(jié)合專業(yè)運(yùn)作理念與經(jīng)驗(yàn)而編制的物業(yè)保潔方案。
旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀(jì)的人性化服務(wù)”的物業(yè)管理主題，來(lái)統(tǒng)籌企劃a大市場(chǎng)的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護(hù)等諸多方面，提出了切合實(shí)際的指標(biāo)，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標(biāo)、各種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進(jìn)行保潔管理。
旨在通過(guò)專業(yè)的保潔管理設(shè)計(jì)與策劃，提供一種定位正確、操作性強(qiáng)的專業(yè)管理與服務(wù)模式，在達(dá)到為a大市場(chǎng)提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時(shí)，亦降低物業(yè)的綜合營(yíng)運(yùn)成本，延長(zhǎng)物業(yè)內(nèi)硬件設(shè)施的使用壽命。更重要的是通過(guò)這種專業(yè)的保潔管理與服務(wù)，能夠使a大市場(chǎng)有一個(gè)良好的對(duì)外形象與品質(zhì)，使a大市場(chǎng)在行業(yè)中進(jìn)一步樹(shù)立良好的信譽(yù)和品牌。
一、物業(yè)狀況。
a大市場(chǎng)坐落于外部環(huán)境寬松、后發(fā)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)勁的長(zhǎng)春經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)，為長(zhǎng)春市“十五”計(jì)劃和20xx年規(guī)劃的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，由a集團(tuán)斥資2.5億元人民幣興建。市場(chǎng)占地面積21萬(wàn)平方米，營(yíng)業(yè)面積13萬(wàn)平方米。
二、物業(yè)特點(diǎn)：
根據(jù)a大市場(chǎng)特點(diǎn)制定切實(shí)可行的清潔管理與服務(wù)目標(biāo)，推行目標(biāo)管理。
特點(diǎn)：1。
坐落城鄉(xiāng)結(jié)合處，具有集貿(mào)式的特點(diǎn)。
市場(chǎng)的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點(diǎn)。
市場(chǎng)的門較多，污染源較難控制。
基礎(chǔ)硬件設(shè)施不夠完善。
三、物業(yè)管理方案的制訂。
按商場(chǎng)保潔行業(yè)的人員安排慣例，室內(nèi)2500平方米/人，外場(chǎng)5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。結(jié)合a大市場(chǎng)特點(diǎn)和實(shí)際情況制訂此方案。
a大市場(chǎng)清潔管理制度、員工考核標(biāo)準(zhǔn)。
一、a大市場(chǎng)清潔管理辦公室：
人，由駐場(chǎng)經(jīng)理、駐場(chǎng)主管、倉(cāng)庫(kù)管理員組成。
二、a大市場(chǎng)安全管理小組：
清潔公司將在a大市場(chǎng)設(shè)置安全管理小組，由駐場(chǎng)經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，且為駐場(chǎng)安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，成員由各部門主管、領(lǐng)班組成。全面負(fù)責(zé)a大市場(chǎng)清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。
三、培訓(xùn)考核制度：
公司將對(duì)駐場(chǎng)清潔工、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。駐場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)對(duì)新到職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對(duì)在職員工進(jìn)行各方面的知識(shí)培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)知識(shí)技能），培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰，并及時(shí)做好培訓(xùn)記錄備案。在崗培訓(xùn)必須在一個(gè)月內(nèi)完成。物業(yè)管理公司隨時(shí)檢查，對(duì)未培訓(xùn)之員工，物業(yè)管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓(xùn)合格。
四、管理檢查制度：
為了確保作業(yè)計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將在a大市場(chǎng)實(shí)行四級(jí)檢查監(jiān)督制度。
1、員工每日自查：?jiǎn)T工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。
2、主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對(duì)自己所管轄工作區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對(duì)崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理并報(bào)駐場(chǎng)經(jīng)理登記備案。
3、駐場(chǎng)經(jīng)理計(jì)劃?rùn)z查：由駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)清潔工作按清潔計(jì)劃、合同組織各部門主管、領(lǐng)班進(jìn)行全面檢查、評(píng)估并及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)之問(wèn)題，對(duì)檢查評(píng)估做好記錄備案。駐場(chǎng)經(jīng)理定期向公司和a物業(yè)匯報(bào)工作。
4、公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對(duì)我司清潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行工作檢查，考核駐場(chǎng)經(jīng)理、主管的工作績(jī)效。
五、駐場(chǎng)經(jīng)理、主管職責(zé)：
（一）駐場(chǎng)經(jīng)理的職責(zé)。
1、全面管理本部門的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)公司的指示，對(duì)屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。
2、依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計(jì)劃，并根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。
3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。
4、對(duì)本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。
5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等提出意見(jiàn)。
6、加強(qiáng)與物業(yè)內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，樹(shù)立整體服務(wù)的'意識(shí)。
7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
8、指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)把出現(xiàn)的問(wèn)題向上級(jí)反映。
（二）駐場(chǎng)主管崗位職責(zé)。
1、認(rèn)真執(zhí)行駐場(chǎng)經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。
2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計(jì)劃、了解保潔的操作規(guī)程。
3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)本部門員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。
4、抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)，使員工樹(shù)立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
5、依據(jù)保潔合同和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施。
6、對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。
7、嚴(yán)格要求員工正確操作機(jī)器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。
8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。
9、向駐場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，聽(tīng)取指示，認(rèn)真落實(shí)。
六、駐場(chǎng)員工紀(jì)律：
1、凡進(jìn)入工作場(chǎng)地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守a物業(yè)的紀(jì)律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受a物業(yè)有關(guān)條文的處罰。
2、清潔工人必須具備誠(chéng)實(shí)坦白的品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。
3、清潔工人必須服從a物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準(zhǔn)。
4、清潔工作上班時(shí)間內(nèi)不得講粗言、看書報(bào)、聚堆閑談、打鬧、睡覺(jué)、擅離崗位，影響工作。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。
5、要文明施工，對(duì)顧客要有禮貌，不得與a物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問(wèn)題要報(bào)a物業(yè)主管部門解決。
6、遵守公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。
七、駐場(chǎng)員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：
1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。
2、熟悉具體的清潔工作程序。
3、經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，有一定專業(yè)知識(shí)，能熟練掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。
5、作風(fēng)正派、誠(chéng)實(shí)可靠、自覺(jué)勤奮、吃苦耐勞。
八、駐場(chǎng)員工形象規(guī)定：
（一）著裝規(guī)定。
1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。
2、女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。
3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。
（二）形象規(guī)定。
1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
2、男工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡子，留長(zhǎng)指甲，頭發(fā)不得長(zhǎng)過(guò)耳、遮住眼睛。
3、工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準(zhǔn)勾肩、搭背。
4、工作中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽(tīng)（收）錄音機(jī)、看書報(bào)，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭(zhēng)吵。
5、愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團(tuán)，不挖耳、摳鼻孔。
6、做到微笑服務(wù)，對(duì)他人友善、熱誠(chéng)，同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。
九、駐場(chǎng)員工考核措施及標(biāo)準(zhǔn)（草案）。
（一）每人月工資中的200元作浮動(dòng)。
（二）每月對(duì)員工的工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行考核。
（三）以考核結(jié)果來(lái)計(jì)算得分。將整個(gè)工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個(gè)工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動(dòng)工資總額，將浮動(dòng)工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應(yīng)得浮動(dòng)工資額。
說(shuō)明：a、每月要公布每位員工得分（基本分為100分/每位）。
b、每月由于總分不同所以分值亦不同。
c、每月五號(hào)前各工地要將每位員工實(shí)得工資數(shù)上報(bào)公司，便于財(cái)務(wù)部造冊(cè)發(fā)工資。
d、各工地要制定明確的獎(jiǎng)罰條例及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)并公布于眾。
（四）獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)的制定。
1、獎(jiǎng)罰員工的內(nèi)容主要分為：工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律等三大部分。
2、三大部分中工作質(zhì)量占60分，勞動(dòng)態(tài)度占15分，勞動(dòng)紀(jì)律占25分。
3、處罰員工扣分時(shí)以上述各項(xiàng)的總分?jǐn)?shù)為限度進(jìn)行扣罰。
4、獎(jiǎng)勵(lì)員工加分時(shí)亦明確各項(xiàng)加分?jǐn)?shù)量，但無(wú)數(shù)量限制。
5、各工地制定明確合理的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。
6、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)要以工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律三個(gè)大項(xiàng)來(lái)分別制定，要制定得準(zhǔn)確、合理、公平。
7、每月最后一天由各工地領(lǐng)班統(tǒng)計(jì)匯總各員工得分情況并于下月初（2號(hào)前）向員工公布。
8、各工地領(lǐng)班根據(jù)各位員工的得分情況及當(dāng)月分值，計(jì)算好每位員工應(yīng)得浮動(dòng)工資金額及工資總額并匯總好，于下月五號(hào)前報(bào)公司財(cái)務(wù)部，便于財(cái)務(wù)部制表發(fā)放工資。
9、各工地的統(tǒng)計(jì)上報(bào)數(shù)一定要準(zhǔn)確，否則會(huì)影響工資的準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。
a大市場(chǎng)清潔員工月考核標(biāo)準(zhǔn)（草案）。
扣分標(biāo)準(zhǔn)。
儀容儀表。
1、未按規(guī)定佩帶員工證（工號(hào)牌）扣2分。
2、男員工頭發(fā)蓋過(guò)耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)扣2分。
3、不著工作服扣2分。
4、穿破爛的工作服影響儀容扣2分。
5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走扣2分。
勞動(dòng)紀(jì)律。
1、遲到，早退扣2-10分。
2、無(wú)故曠工一天扣20分并扣三天工資。
3、不請(qǐng)假外出一次扣10分。
4、打架扣30分至警告、開(kāi)除。
5、誹謗或侮辱他人扣15分至警告、開(kāi)除。
6、在崗時(shí)或禁煙區(qū)吸煙或吃東西扣10分。
8、擅離工作崗位扣5分。
9、上崗時(shí)睡覺(jué)扣10分，打瞌睡扣5分。
10、私帶親友到工作區(qū)聊天扣8分。
11、拾遺不報(bào)扣5-30分至警告、開(kāi)除。
12、偷拿公司或他人物品扣20分并立即開(kāi)除。
15、其他違紀(jì)行為扣5-20分至警告、開(kāi)除。
勞動(dòng)態(tài)度。
1、未認(rèn)真履行崗位職責(zé)的每項(xiàng)扣2分。
2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（300元以下）每次扣20分并賠償損失。
3、不遵守操作規(guī)程造成嚴(yán)重影響和損失的（300元以上）賠償損失并開(kāi)除。
7、工作中造成客人及其他人員不滿扣10分。
8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑扣5分。
9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告未造成大的損失扣15分。
10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告造成嚴(yán)重的損失賠償損失并開(kāi)除。
12、對(duì)有突出表現(xiàn)的員工可由各工地主管對(duì)照扣分標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)獎(jiǎng)分。
扣分標(biāo)準(zhǔn)。
1、工作質(zhì)量。
廣場(chǎng)車場(chǎng)地面應(yīng)無(wú)明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分。
2、地毯應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分。
3、玻璃、鏡應(yīng)無(wú)積塵及手印，無(wú)明顯污漬，光亮透明不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
4、指示牌應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)污漬不達(dá)標(biāo)扣5-10分。
5、天花板應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣5-10分。
6、墻身應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)污漬；墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
7、裝飾設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
8、大廳服務(wù)臺(tái)及接待室、臺(tái)面應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)污漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
9、花盆應(yīng)無(wú)塵、無(wú)污漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
10、噴水池池基應(yīng)無(wú)明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
11、外圍綠化帶地面無(wú)明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
12、門、門框、門楣應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
13、消防設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
14、地腳線應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
15、衛(wèi)生間應(yīng)無(wú)明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分。
注：
1、員工浮動(dòng)工資按月考核，根據(jù)獎(jiǎng)扣分情況進(jìn)行確定；
2、采用定期或不定期檢查考核；
3、考核方法：各工地班組自查與公司（a物業(yè)）檢查結(jié)合，以工地班組為主。
住宅小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇十
工作計(jì)劃網(wǎng)為您編輯整理保潔工作計(jì)劃，歡迎閱讀。
一、春節(jié)期間人員安排，工作安排。
二、全年的人員招聘工作，動(dòng)員全體員工獎(jiǎng)勵(lì)帶人，廣告招聘形式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘，做好人員流動(dòng)的準(zhǔn)備工作。
三、培訓(xùn)將計(jì)劃：
1、提高員工服務(wù)素質(zhì)，行為規(guī)范、儀容儀表、禮貌用語(yǔ)、工作紀(jì)律要求。
2、做好崗位衛(wèi)生要求，大廳工作流程、衛(wèi)生間工作流程、樣板間工作流程、內(nèi)外圍工作流程、早晚班工作流程、消殺操作流程、安全注意事項(xiàng)、消防知識(shí)。
3、機(jī)械的使用：洗地機(jī)的使用方法、吸塵器的使用方法、吸水機(jī)的使用方法。
1、用洗地機(jī)對(duì)外圍路面全面清洗1次，用水沖洗3次。
2、對(duì)銷售大廳、樣板間消殺8次。
3、對(duì)外圍垃圾桶內(nèi)壁清潔消毒4次。
4、對(duì)銷售大廳、樣板間、外圍消殺12次。
5、對(duì)銷售大廳外側(cè)天井玻璃刮洗8次，
6、疊拼1至4戶天井玻璃刮洗4次。
7、對(duì)售樓處的酒柜全面清洗4次。
8、對(duì)售樓處的1f2f內(nèi)外側(cè)玻璃清刮4次。
9、對(duì)售樓處外側(cè)的頂燈、吊燈、風(fēng)口清潔1次。
10、對(duì)聯(lián)一、二樣板間全面清潔4次。
11、對(duì)外圍雨水溝整體清掏2次。
12、對(duì)樣板間區(qū)域1f所有鐵藝、壁燈、雨水管、戶門、地面清潔。
13、對(duì)水系、噴泉清潔4次。
14、對(duì)新車場(chǎng)地面沖洗1次8次。
15、對(duì)售樓處地面全面清潔1次。
16、對(duì)售樓處周圍投放鼠藥1次。
17、對(duì)售樓處內(nèi)高處風(fēng)口、吊燈撣塵1次。
18、對(duì)場(chǎng)地路燈內(nèi)擦拭一次。
3月份副營(yíng)品質(zhì)提升：3月份副營(yíng)品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升,但作為09年全公司的重點(diǎn)工作,我們還是要對(duì)副營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行全面有效的提升和改進(jìn),具體提升方法:1、制定出詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。(3月16)2、每天中午對(duì)副營(yíng)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)。(持續(xù))3、每周五中午對(duì)保潔員進(jìn)行書面和現(xiàn)場(chǎng)考核，排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。(持續(xù))。
4月份主營(yíng)品質(zhì)提升：我們?cè)诟睜I(yíng)品質(zhì)提升的同時(shí)也要對(duì)主營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和提升，具體實(shí)施方法：1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程：1)與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。(4月2日)2)與各項(xiàng)目專業(yè)崗溝通了解其他項(xiàng)目保潔清潔流程(4月5日)3)制定主營(yíng)全新工作流程(4月7日)2、制定保潔主管和班長(zhǎng)日工作流程(4月1日)3、施工單位、綠化進(jìn)場(chǎng)二次污染的預(yù)防措施制定。(4月5日)4、主營(yíng)保潔員bi禮儀提升：1)制定適合主營(yíng)保潔員的'培訓(xùn)計(jì)劃。(4月1日)2)每天早中晚3次禮儀演練。(持續(xù))3)每周五進(jìn)行考核排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)(持續(xù))。
5、6、7、8月份裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點(diǎn)工作梳理及措施：隨著5月份進(jìn)入裝修高峰期，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會(huì)增加很大的工作量和難度，因此我們要對(duì)此期間可能造成污染的部位進(jìn)行梳理，并針對(duì)這些重點(diǎn)部位作出有效的清潔措施。1、內(nèi)外環(huán)須清理重點(diǎn)部位梳理：(5月1日)1)外環(huán)：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位。2)內(nèi)環(huán)：?jiǎn)卧T、臺(tái)階、進(jìn)戶門、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部位。2、針對(duì)重點(diǎn)部位制定有效的清潔措施(5月1日)1)定期對(duì)路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)、單元門、臺(tái)階、進(jìn)戶門、防火門、樓道玻璃進(jìn)行刷洗。(視情況而定)2)與客戶組時(shí)時(shí)溝通了解業(yè)主裝修情況，請(qǐng)客戶助理及時(shí)對(duì)裝修情況進(jìn)行管理，有效預(yù)防裝修造成的額外污染。(每周一次)3、雨季路面和樓道大廳、臺(tái)階、電梯間的重點(diǎn)清潔(隨臟隨清)4、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓(xùn)(每周一次)。
9、10月份秋菜殘葉和樹(shù)木落葉的清掃：9月份進(jìn)入秋菜晾曬和樹(shù)木落葉階段，此階段保潔的重點(diǎn)工作是對(duì)秋菜殘葉和樹(shù)木落業(yè)的清掃。1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場(chǎng)地，便于園區(qū)管理和日后清掃。2、及時(shí)清掃殘葉，注意清掃時(shí)不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴。(日清)3、落葉及時(shí)清掃，注意清掃方法：裝袋、順風(fēng)等。(日清)4、注意重點(diǎn)地段的清掃頻次(主通道、售樓處門前、中央綠地區(qū))(視情況而定)5、風(fēng)天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長(zhǎng)加強(qiáng)巡視力度。(每日三次)。
11、12月份除雪工作開(kāi)展：11、12月份進(jìn)入降雪季節(jié)，保潔班組作為整個(gè)項(xiàng)目的主力軍，要承擔(dān)園區(qū)除雪工作的主要任務(wù)。1、除雪工具準(zhǔn)備：時(shí)時(shí)關(guān)注天氣情況，除雪前期對(duì)除雪工具進(jìn)行清點(diǎn)，如有不足及時(shí)儲(chǔ)備，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。2、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程(可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程)3、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配，保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時(shí)，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
學(xué)校行政管理工作計(jì)劃。
住宅小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇十一
(1)、樓內(nèi)共用區(qū)域：
1、地面：
電梯前廳，每日清掃1次,隔日拖擦1次;。
無(wú)電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每日清掃1次,隔日拖擦1次;。
有電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每?jī)芍芡喜?次;。
大堂、門廳大理石、花崗石地面，每日拖擦1次，定期保養(yǎng)，保持材質(zhì)干凈、有光澤。
2、墻面：
涂料材質(zhì)的墻面及2米以上貼磚墻面，每2個(gè)月清掃1次，保持無(wú)蛛網(wǎng);2米以下貼磚墻面，每2周抹擦1次，保持表面無(wú)污漬。
3、樓梯扶手、電梯按鈕、照明開(kāi)關(guān)按鈕，每2日擦抹一次，保持表面干凈、無(wú)污漬。
4、欄桿、窗臺(tái)、消防栓、標(biāo)識(shí)牌等共用設(shè)施，每2周擦抹一次，保持表面無(wú)污漬。
5、天花板、共用照明燈具，每2個(gè)月除塵一次，目視無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)。
6、門、窗等玻璃，每2個(gè)月擦拭1次，其中門廳玻璃每2周擦拭1次，目視潔凈、光亮、無(wú)污漬。
7、天臺(tái)、屋頂，保持清潔、無(wú)垃圾。
8、電梯轎廂，每日清掃、擦拭1次;每2個(gè)月對(duì)電梯門壁上光一次，表面光亮、無(wú)污漬。
(2)、樓外共用區(qū)域：
1、硬化道路地面：每日清掃1次，其中廣場(chǎng)磚地面每2周拖擦或沖洗1次，目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。
2、綠地、明溝：每2周清理1次，無(wú)雜物、無(wú)積水。
3、共用照明燈具、宣傳欄、小品等：每2周擦抹一次，目視無(wú)污漬、明亮清潔(2米以上部分每2個(gè)月擦抹、除塵一次)。
4、水景：打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物;定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無(wú)異味。
5、積水、積雪清掃及時(shí)。
(3)、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
(4)、公共衛(wèi)生間：每天全面清潔2次，保持無(wú)明顯異味。
(5)、垃圾的收集與處理：
1、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶、果殼箱無(wú)滿溢現(xiàn)象。
2、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生。
(6)、定期滅蟲除害。每2個(gè)月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主/物業(yè)使用人。
二、保潔服務(wù)質(zhì)量控制：
本公司在服務(wù)質(zhì)量控制方面，采取的是宏觀調(diào)控和微觀管理相結(jié)合的方式，根據(jù)我公司已建立起來(lái)的服務(wù)管理體系，我公司從五個(gè)方面來(lái)控制服務(wù)的質(zhì)量：
(一)、清潔工作人員的素質(zhì)：
3、注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)的教育提高;。
4、獎(jiǎng)懲分明，嚴(yán)格的按照公司制定的《獎(jiǎng)懲制度》對(duì)員工進(jìn)行督促。
(二)清潔作業(yè)的實(shí)施：
1、現(xiàn)場(chǎng)主管制定詳細(xì)的`作業(yè)計(jì)劃書，制定人員作業(yè)安排表;。
2、清潔員工依照指示，按部就班，積極完成，要求做到最精、最細(xì);。
3、選擇無(wú)噪音作業(yè)，避免干擾;。
4、管理人員對(duì)作業(yè)滿意度的填寫收集;。
5、緊急事件的應(yīng)急增援及時(shí)有效。
(三)作業(yè)情況的督查：
1、現(xiàn)場(chǎng)主管每日巡查作業(yè)完成的情況，定期向保潔部經(jīng)理、主管副總經(jīng)理匯報(bào);。
2、各區(qū)域經(jīng)理每月進(jìn)行互檢，開(kāi)會(huì)交流;公司保潔部每月進(jìn)行突擊監(jiān)督檢查。
(四)安全作業(yè)的確定：
1、實(shí)施安全操作教育;。
2、防止一切大小安全事故的發(fā)生;。
3、大型衛(wèi)生清潔過(guò)程中必須使用有效的指示牌。
2、如遇大樓火警、水管爆裂等特殊情況，我公司會(huì)配合貴方搞好特殊的清潔工作;。
3、如遇沙塵暴，我公司會(huì)酌情曾派人員協(xié)助貴方組成抗風(fēng)小組，全面檢查貴方承包合同范圍內(nèi)所有的工程，將及時(shí)處理，作好塵暴后的清潔工作。
住宅小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇十二
依據(jù)以往事實(shí)證明，由員工介紹進(jìn)入保潔工作崗位的人員，工作的時(shí)間長(zhǎng)，工作的積極性高。而招聘來(lái)的'人員則工作的時(shí)間比較短，少則幾天，多則一個(gè)月左右。根據(jù)以上經(jīng)驗(yàn)2*年我們要充分發(fā)動(dòng)員工介紹老鄉(xiāng)、鄰里，力爭(zhēng)把保潔崗位人員補(bǔ)充齊全。我們不僅要輸入新員工、新力量，還要留住老員工、老骨干。做到既保證日常工作保質(zhì)保量完成，又要照顧員工情緒，合理調(diào)整、統(tǒng)籌安排員工的作息，時(shí)刻關(guān)心員工的生活，使員工在工作之余感覺(jué)到家的溫暖，讓員工能夠安心踏實(shí)的完成工作任務(wù)。
對(duì)新入職的保潔員進(jìn)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行保潔理論知識(shí)培訓(xùn)，使員工掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作要求。 在對(duì)保潔員工進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)下結(jié)合實(shí)際況進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，著重培訓(xùn)保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程。
加強(qiáng)員工對(duì)公司保潔工作的檢查考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，明確員工的負(fù)責(zé)區(qū)域及清潔任務(wù)，建立員工的責(zé)任心，使員工能夠努力工作并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)。
xx男衛(wèi)生間的日常保潔是工作中的一大難題，難點(diǎn)就在于各樓層保潔員以女同志居多，工作期間男衛(wèi)生間對(duì)我們來(lái)講是個(gè)盲區(qū)，而業(yè)主投訴主要是廁紙補(bǔ)充更換問(wèn)題。為徹底解決此問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿意，我們將在20xx年與物業(yè)的其它部門進(jìn)行溝通，利用物業(yè)其它專業(yè)人員巡檢的時(shí)間段幫助進(jìn)行廁紙更換工作（主要是合樓三、四層）這一點(diǎn)需要物業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)與各班組的支持。
保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強(qiáng)安全教育，又要加強(qiáng)安全管理，培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項(xiàng)。
保潔工作處處都有、保潔人員處處都在。所以我們保人員在工作之余，還要肩負(fù)起大廈的義務(wù)安全員的工作。因此我不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對(duì)其它安全問(wèn)題有所解，能夠處理。20xx年我們將繼續(xù)積極參加各種安全培訓(xùn)，尤其是中控組織的消防培訓(xùn)必保全員參加，讓所有員工熟知消防器材的存放位置，熟會(huì)簡(jiǎn)單滅火器材的使用方法，熟記火災(zāi)隱患的問(wèn)題所在。讓員工認(rèn)識(shí)安全的重要性，把各種危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。
在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，我們需要在雨季配合物業(yè)做好防汛工作，主要以屋頂為主，不定期的安排人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤積。到冬季后落實(shí)《掃雪鏟冰預(yù)案》做好外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。對(duì)于國(guó)家重大節(jié)假日及外單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查接待時(shí)，我們將搶時(shí)間、抓進(jìn)度，突擊進(jìn)行相關(guān)保潔工作。在20xx年里提前準(zhǔn)備樓層裝修的開(kāi)荒工作。對(duì)于甲方及物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。
加強(qiáng)庫(kù)房管理，當(dāng)月盤點(diǎn)庫(kù)房的物料及保潔工具。做到合理調(diào)配，規(guī)范提料。對(duì)廢舊工具進(jìn)行修補(bǔ)（如墩布夾，塵推桿等）為公司節(jié)約不必要的開(kāi)支，爭(zhēng)取以最低的開(kāi)銷達(dá)到最好的事效 總之，我們?cè)?0xx年工作當(dāng)中要以“長(zhǎng)效管理、高效執(zhí)行、自律自勉、和諧共進(jìn)”的工作方針，全心全意業(yè)主服務(wù)。“一切以業(yè)主為中心”，把滿意送給業(yè)主為宗旨，堅(jiān)持“規(guī)范服務(wù)、以人為本”把我們保潔各項(xiàng)工作上升到一個(gè)新的臺(tái)階，也為公司20xx年的業(yè)績(jī)?cè)龃u添瓦。
住宅小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇十三
物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排。例如：
1、轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔;
2、轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;
3、樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次;
4、樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;
5、收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。
2、業(yè)戶信箱清拭一次;
3、天臺(tái)(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。
1、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。19年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，改變以前人管人的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向制度管人，制度約束人的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)的五定方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開(kāi)展。
2、樹(shù)立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹(shù)立，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前，我們本著清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評(píng)，在業(yè)主心中樹(shù)立了良好的形象。
3、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作，限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。
4、掛一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí)，我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用。
5、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。
6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開(kāi)了保潔，就會(huì)出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開(kāi)了綠化，就不會(huì)有花草樹(shù)木。如果兩者屬于不同的部門，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。
住宅小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇十四
1、地面：地面干凈、光亮、無(wú)積水、無(wú)紙屑果皮、煙蒂等雜物，垃圾地面存留時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。
3、電梯：踏步縫無(wú)明顯積塵、雜物，電梯兩側(cè)扶手無(wú)積塵，兩側(cè)玻璃明亮、無(wú)污跡。
4、樓梯間：地面無(wú)痰跡，無(wú)紙屑果皮、煙蒂等雜物，垃圾地面存留時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。樓梯臺(tái)階面干凈、干燥、無(wú)積水，扶手無(wú)積塵、表面潔凈、光亮。
5、配套設(shè)施：不定時(shí)擦拭，保持玻璃類、不銹鋼類設(shè)施潔凈、通透、明亮并有折光感;裝飾類、照明類、消防類設(shè)施及門、窗、吊頂無(wú)污跡、無(wú)浮塵、表面潔凈，不能存蛛網(wǎng)。
6、垃圾處理：保潔區(qū)域內(nèi)不得出現(xiàn)垃圾堆積。
7、廣場(chǎng)：垃圾地面存留時(shí)間不得超過(guò)30分鐘,雨雪天氣急需及時(shí)清理積水、積雪。
8、戶外設(shè)施：櫥窗玻璃潔凈、通透，入口踏步臺(tái)階和廣場(chǎng)燈柱底座等石材類設(shè)施干凈、干燥、無(wú)積水、無(wú)污漬。高出的櫥窗玻璃、雨檐、門頭恢復(fù)表面潔凈。
9、其他：各種清潔用具用后要及時(shí)清洗、瀝干，在固定位置上存放晾掛;衛(wèi)生間的.保潔工具不得用于衛(wèi)生間以外。
我公司根據(jù)自身實(shí)力，提出：保證完成達(dá)到二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并努力達(dá)到一級(jí)物業(yè)服務(wù)的綠化管理及保潔服務(wù)水平。