報告的撰寫須要結(jié)構(gòu)清晰、語言簡明、邏輯嚴(yán)密。在報告中要注重事實和分析，避免個人主觀色彩和情感色彩的夸張。通過閱讀范文，可以提高寫作報告的能力和水平。
客服的試用期總結(jié)報告篇一
我于20__年3月28日正式在客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
心得體會。
做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去半年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象。
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考。
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的半年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。
客服的試用期總結(jié)報告篇二
從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：
3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認(rèn)知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。
客服的試用期總結(jié)報告篇三
一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠。今天本站小編給大家為您整理了客服人員試用期總結(jié)報告，希望對大家有所幫助。
不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻纛l繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反。
規(guī)章制度。
而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
來到工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容。
1、更新網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)。
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫英語公益活動——高中建設(shè)的文章。
7、編寫英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。
二、53客服咨詢情況。
在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
客服的試用期總結(jié)報告篇四
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平。豆花問答網(wǎng)小編和大家分享的客服試用期。
總結(jié)。
報告材料，提供參考，歡迎你的閱讀。
進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實習(xí)其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經(jīng)過這兩次的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我。
客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。
這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當(dāng)然回答問題時的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。
在實習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實習(xí)機會真的很好，但是以后的實習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機會的話，我還是愿意到工作的，但是是不一樣的崗位。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和-諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。
加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實是一種服務(wù)性的行業(yè)。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也就愛減肥網(wǎng)同時對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。
加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)“。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說”你好“，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。
搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
管理處接待來訪設(shè)訴工作制度。
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三、
對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
往事如煙，飄然而過;轉(zhuǎn)眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。
回首過去，展望未來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務(wù)的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實踐經(jīng)驗，不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環(huán)境，這對我今后的工作是非常有益的，除此之外我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認(rèn)識到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實習(xí)期間對工作的以及一些自己的。
心得體會。
一、首先，我想談一下實習(xí)的意義。
實習(xí)是一種對用人單位和實習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對接受實習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實習(xí)生了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽。
對學(xué)生而言，實習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個社會人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習(xí)工作了解到工作的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
二、其次，我介紹一下我實習(xí)所做的工作。
再次，我要總結(jié)一下自己在實習(xí)期間的體會。
1、自主學(xué)習(xí)。
工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度。
在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗。特別是現(xiàn)在實習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團(tuán)隊精神。
工作往往不是一個人的事情，是一個團(tuán)隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊利益之上，在團(tuán)隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀。
步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?BR> 5、為人處事。
作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
最后，我至少還有以下問題需要解決。
1、缺乏工作經(jīng)驗。
因為自己缺乏經(jīng)驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點，隨著實習(xí)工作的進(jìn)行，我想我會逐漸積累經(jīng)驗的。
2、工作態(tài)度仍不夠積極。
在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務(wù)時雖能主動要求布置工作，但若沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學(xué)習(xí)，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務(wù)時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學(xué)習(xí)。
3、工作時仍需追求完美。
在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時刻要牢記的。
懷著一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門。經(jīng)過一個星期的實習(xí)，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。
此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天，因為好奇心、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當(dāng)做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個;而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧!
第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實習(xí)的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。
好文章是會讓讀者開始質(zhì)疑自己之前的想法。
客服的試用期總結(jié)報告篇五
我于20年月日入職，至今工作已將滿三個月了。時光飛逝，在緊張、忙碌而又充實的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我邊學(xué)習(xí)，邊工作，有進(jìn)步也有不足。下面就我入職三個月以來的工作，做出如下總結(jié)：
一、主要負(fù)責(zé)的工作。
(一)人員庫的維護(hù)和更新。
負(fù)責(zé)人員庫的維護(hù)和更新，需要有足夠的細(xì)心和耐心，工作雖然看起來很簡單，但是真正自己操作的時候就會覺得并非如此。
從工作中，要更新人員庫的情況主要有以下幾種：
1、新員工的入職，需要增加人員的信息;。
4、培訓(xùn)績效組提供了新的學(xué)歷職稱情況，需要更新相關(guān)的職稱信息。
(二)員工獎懲的管理。
員工的獎懲管理工作，其實自己所負(fù)責(zé)的部分工作也不算特別多，另外，出現(xiàn)獎懲的情況也不是很多，自己只是負(fù)責(zé)把相應(yīng)的獎懲依據(jù)列出來供領(lǐng)導(dǎo)去判定獎懲的等級，待領(lǐng)導(dǎo)審批完后就做好后續(xù)的工作(出具獎懲通告、蓋章、找員工簽字等)，然后把所有相關(guān)的資料收回、存檔。
(三)公司組織架構(gòu)的適時變更。
公司的組織架構(gòu)可以明顯地體現(xiàn)一個公司的部門運行流程，因此適時維護(hù)更新可以更準(zhǔn)確的反映公司的現(xiàn)狀，提高辦事的效率。
綜合這一段時間來，需要變更組織架構(gòu)的情況主要有以下兩種：
1、公司下發(fā)紅頭文件，新聘用、調(diào)動或升職公司主要領(lǐng)導(dǎo)時;。
2、領(lǐng)導(dǎo)的通知。
其實修改組織架構(gòu)圖還不算難，最重要的是在心里能夠弄懂、理清他們的關(guān)系，另外一個就。
是要學(xué)會visio繪圖軟件的操作。
(四)后備人才的管理。
后備人才管理這項工作，我負(fù)責(zé)的內(nèi)容有：
1、收集后備人才每月工作總結(jié)，并督促未交的盡快上交;。
2、季度末給后備人才的季度總結(jié)打分;。
3、總好相關(guān)考核成績的匯總;。
4、完成成績匯總表，反饋給各后備人才及其培養(yǎng)人，并收集他們的反饋意見，并提醒他們按時發(fā)起下一季度工作總結(jié)。
我從第三季度的季度末總的總結(jié)考核開始接手這項工作，首先我需要查清楚有哪些未交，有哪些缺交，有哪些是領(lǐng)導(dǎo)未審批的等等，這些做好一個匯總記錄，然后就聯(lián)系每個未完成的后備人才，提醒、催促他們盡快提交(給他們一個較為合理的提交截止日期)。
(五)oa的申請開通、變更。
一般來說，需要辦理oa開通或變更的情況有以下幾種：
1、新員工入職，查看員工的崗位類型是否需要開通oa;。
3、oa的協(xié)同通知。
因此，在遇到以上幾種情況是就要考慮是否要著手做oa開通或變更的工作了。oa的開通或變更要及時，一般來說在一個工作日內(nèi)完成，否則有可能影響員工的工作。
(六)協(xié)助做好崗位調(diào)查表的收集和崗位說明書的編寫。
根據(jù)公司的計劃，我們進(jìn)行的對制藥公司員工進(jìn)行了崗位的調(diào)查，把發(fā)送下去的崗位調(diào)查表收集起來，在收集調(diào)查表時，我主要負(fù)責(zé)收集各車間、部和部，其余的分別由、和收集。
收集匯總崗位調(diào)查表后，就開始著手編寫各崗位的說明書，根據(jù)的安排，我負(fù)責(zé)了各車間、部等部門的崗位說明書的整理匯編。
(七)員工崗位調(diào)動。
這項工作算是平時接觸較多的，經(jīng)常要做的。我覺得做好這件事，需要弄清楚調(diào)動的員工的具體調(diào)動崗位、調(diào)動時間、其相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人以及調(diào)動申請表的發(fā)送流程等，如果能夠清楚這些，這項工作就能夠很容易上手了。
在發(fā)起了調(diào)動申請后，需要查看相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的審批意見，如果有領(lǐng)導(dǎo)提出一些意見，要及時反饋。同時，在發(fā)起申請之前要核對調(diào)動信息，以防出錯，因為之前我有過這樣的錯誤，所以以后會記得提醒自己注意核對信息。
二、收獲、體會及不足。
上面是我進(jìn)入公司以來的幾項較為重要的工作，雖然很多都是瑣碎的東西，但我很樂意接受這種瑣碎，并從這些工作中也學(xué)到、體會到一些東西，以下是我的一些收獲、體會及不足。
(一)從校園人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)變。
這是我畢業(yè)出來的第一份工作，環(huán)境變了，周圍的人也變了，心態(tài)也要隨著改變。雖然說之前在學(xué)校很難接受要離開學(xué)校這種環(huán)境的生活，在現(xiàn)在看來，也并非難以接受，一直以來，我都覺得自己是個容易適應(yīng)環(huán)境的人，事實證明這是對的，我并沒有因為環(huán)境的改變而出現(xiàn)不適應(yīng)的現(xiàn)象，同時，心態(tài)也得到很好的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在，已經(jīng)基本可以放下過去學(xué)校的美好，重新去面對上班的生活，真正扮演好一個企業(yè)人的角色。
(二)工作的流程、過程。
人力資源工作從基層做起，事情瑣碎繁雜，這是很正常的，關(guān)鍵是如何能從這些瑣碎繁雜的工作中收獲到自己想要的東西，是自己的能力得到很好的提升。每天的工作任務(wù)不算重，也不算特別輕松，還算是過得比較充實的。很多事情都是機械性地在做，但每次要做的內(nèi)容都不會一樣，因而也不會出現(xiàn)煩悶。
這段時間，我負(fù)責(zé)的每項工作的基本流程基本可以掌握了，這是一個值得高興的事，但是在一些細(xì)節(jié)方面還存在著漏洞，做的不夠細(xì)心，因而偶爾也會出現(xiàn)一些小問題。，相信隨著工作的不斷熟悉、流程的不斷掌握，這些不必要的錯誤會越來越少的。
(三)人際交往。
人力資源的工作很多是要與人打交道，因而溝通交流就顯得尤為重要。進(jìn)公司以來，我結(jié)識了幾個相對要好的朋友，這是值得高興的事。在辦公室，大家都是開朗活潑型的，我呢，我給別人的感覺算是沉默型的吧，或許因為我一直以來不習(xí)慣在工作時間扯一些與工作無關(guān)的事，我也覺得自己不善于扯，所以很多時候我只能選擇做一個傾聽者，不過，你們的笑聲也給了我很多的快樂?；蛟S，對于我，以后需要慢慢地融入這個環(huán)境吧。
(四)專業(yè)知識和技能。
進(jìn)入公司，并不覺得自己能在專業(yè)知識領(lǐng)域懂得很多東西，相反，我覺得這些知識需要在實際的工作中去慢慢積累。在學(xué)校學(xué)到的知識沒能夠轉(zhuǎn)化到實際工作中，這不能說你已經(jīng)掌握了這種知識，周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事有的雖然不是人力專業(yè)出身，但畢竟他們在人力資源管理領(lǐng)域工作過，有相對豐富的經(jīng)驗，是很值得自己以后不斷地向他們學(xué)習(xí)的。
(五)其他。
每天早上，已經(jīng)習(xí)慣7點40分起床，8點前出宿舍，似乎這個時間從沒變過。來到辦公室，打開電腦，一天的工作就開始了。
平時的工作中，周圍的同事能夠和諧相處，這是讓我感到高興的事。雖然之前我也聽說過職場里面存在勾心斗角的惡性競爭，但是現(xiàn)在我覺得并非那么的嚴(yán)重。現(xiàn)在，在我們部門里，擁有一個良好的工作氛圍、一個相互協(xié)助的工作團(tuán)隊、一個有領(lǐng)導(dǎo)魅力的上級，這些能讓我在工作中可以過得很愉快。
五天八小時的工作時間，工作之余的時間還算很充裕，但有時候會有種迷茫的感覺，不懂該做些什么，覺得有點是在荒廢時間一樣，雖然不是常有這種感覺，但當(dāng)這種感覺出現(xiàn)的時候，心里還是覺得挺難受的，所以有時候我就會想到周末和朋友爬山、逛街或是回家，算是散散心吧。
現(xiàn)在每天工作生活在不斷地進(jìn)行著，雖然有時候會迷茫，但充實的工作生活還是讓我感覺到充滿希望。迷茫時，我會希望能有一個出路，知道自己該去向何處，但并不是找個借口茍且地活著，也不是找個理由去隨波逐流。
三、小結(jié)。
以上就是我近三個月來的工作總結(jié)，或許我總結(jié)的不是很全面，內(nèi)容上有些不是很到位，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事可以給予修改意見。這三個月來我所獲得的，與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝!
通過這次的總結(jié)，我也會反省自己過去的得失，發(fā)揚好的方面，希望能夠不斷地改進(jìn)和提升自己不足的地方。我將會一如既往去工作，以認(rèn)真、細(xì)心、務(wù)實的態(tài)度提醒自己，努力地工作，希望能盡自己的努力，去做好本職工作的每一件事。
客服的試用期總結(jié)報告篇六
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到某某學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學(xué)的是機電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結(jié)。
一、歸納以下幾點：
3.工作于實際相符合，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場計劃;。
7.對于市場活動，如講座、校外設(shè)點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行;。
二、部門工作總結(jié)。
做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報，接著計劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項目學(xué)費上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。
下面我對我們部門的工作做一下歸納。
1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足;。
2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;。
6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;。
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對他們表示由衷的感謝。
客服的試用期總結(jié)報告篇七
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了2020年各項工作，取得了一定成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c：
一、管理精細(xì)化。
商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的一切交易事宜，有效服務(wù)顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化。
處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照商場運行流程，為客戶提供力所能及的方便。
三、服務(wù)規(guī)范化。
服務(wù)競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門咨詢，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
20_年悄然離開，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。
客服的試用期總結(jié)報告篇八
進(jìn)入x集團(tuán)這個大家庭已滿三個月，回顧這段時間的工作：在董事長及財務(wù)管理中心總監(jiān)等領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，我在財務(wù)管理中心審計負(fù)責(zé)人的崗位上，嚴(yán)格按照制定的審計工作計劃，積極地在集團(tuán)公司內(nèi)部開展了財務(wù)審計工作。經(jīng)過這段時間的工作，現(xiàn)在已經(jīng)融入到了這個充滿活力、朝氣的華生大家庭中。我相信有公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，有同事們的大力支持，再加上我們審計人員的努力工作，公司的內(nèi)審工作一定能更上一層樓。下面我從四個方面匯報試用期的工作：
1、在三個月時間內(nèi)完成了x房地產(chǎn)公司20xx—20xx年度企業(yè)所得稅匯算清繳審核及集團(tuán)內(nèi)部往來賬與x項目代收款項審核、x公司財務(wù)收支及內(nèi)部控制審計、x公司財務(wù)收支及內(nèi)部控制審計、x經(jīng)理的離任審計等審計工作任務(wù)并與所在公司領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員進(jìn)行溝通交流。
2、為了能夠更好地完成的各項工作任務(wù)，提高工作能力和業(yè)務(wù)水平，積極參加財務(wù)中心舉行的內(nèi)部培訓(xùn)、認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各項規(guī)章制度以及內(nèi)部審計的相關(guān)制度和流程。
1、對公司規(guī)章制度、流程以及相關(guān)實際操作方法不夠熟悉。
由于時間原因，對于公司規(guī)章的制度、流程及相關(guān)實際操作方法雖然有所了解，但不熟悉，更談不上掌握，而一個優(yōu)秀的內(nèi)部審計人員是應(yīng)該對公司規(guī)章制度、流程等都做到了然如胸的，這些是我在以后的工作中需要加強的地方。
2、現(xiàn)行規(guī)章制度些部分需要進(jìn)一步完善。
有些制度不夠完善，在實務(wù)工作中具體操作人員只能根據(jù)自己的經(jīng)驗來進(jìn)行處理。不同的人處理方法有可能是不相同的，會造成復(fù)核人員、審計人員工作的難度；也可能影響對同一經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)處理方法前后的一貫性。
三、下一步的工作計劃。
1、下一步審計工作的總體目標(biāo)：以工作計劃為核心，積極主動地開展業(yè)的各項審計工作。充分發(fā)揮內(nèi)部審計作為企業(yè)風(fēng)險管理第三道防線的財務(wù)監(jiān)督、經(jīng)營診斷和咨詢顧問的三大職能。
2、根據(jù)工作計劃，逐步完善公司的內(nèi)部審計工作指引、各種審計工作流程，努力實現(xiàn)內(nèi)部審計工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。
四、建議。
根據(jù)審計工作中發(fā)現(xiàn)的不足，提出以下建議供參考：
1、建立或完善企業(yè)的內(nèi)部控制制度。
2、建立健全全面預(yù)算管理體系。
3、建立完善的經(jīng)營業(yè)績綜合分析體系。
4、建立完善的績效評估體系。
把績效管理與公司的戰(zhàn)略和總體經(jīng)營計劃緊密聯(lián)系起來，充分調(diào)動各方面的積極性和責(zé)任感，形成科學(xué)合理、與薪酬掛鉤的績效考核機制，通過提高員工的積極性，使員工提高業(yè)績，推動公司整體業(yè)績的提升，從而實現(xiàn)公司的總體營運計劃。
5、規(guī)劃企業(yè)稅務(wù)管理。
對企業(yè)的納稅進(jìn)行規(guī)劃，既要合理避稅又要兼顧稅局的監(jiān)管要求，爭取稅務(wù)部門的支持。合理平衡稅負(fù)，減少涉稅風(fēng)險，為企業(yè)的長期發(fā)展壯大提供合適的稅務(wù)監(jiān)管環(huán)境。
總之，內(nèi)部審計作為企業(yè)發(fā)展的衛(wèi)士，工作任務(wù)是艱巨的，要做到以一貫的態(tài)度對待工作，凡事有章可循、有規(guī)可依，實事求是地提出問題及處理問題，切忌主觀、武斷。為公司的發(fā)展作出自己最大限度的努力！
客服的試用期總結(jié)報告篇九
我于20xx年x月x日正式在客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過x月中旬去培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服的試用期總結(jié)報告篇十
作為一名新來的it行業(yè)的員工，從12月初到現(xiàn)在，我已經(jīng)在公司工作近1個月了，試用期就要結(jié)束。這段時間我收獲了很多，對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義。
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生初來公司，剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為公司的這些業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，而且和我的專業(yè)知識相差也比較大。但是這一個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過項目經(jīng)理和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了項目的整個工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了項目交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
在這里對一個月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。
在這一個月的工作和生活中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責(zé)，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。當(dāng)然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗方面有待提高;對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細(xì)和充實，掌握的技術(shù)手段還不夠多;需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。
這里我要特別感謝部門經(jīng)理xxx對我的入職指引和幫助，感謝他對我工作中出現(xiàn)的失誤進(jìn)行提醒和指正。作為應(yīng)屆畢業(yè)生初入職場，在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要同事的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學(xué)習(xí)，以不斷充實自己。
同時感謝xx對我們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及xxx的每一次技術(shù)培訓(xùn)。由于我們是個it公司，我清楚地了解良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平是做好本質(zhì)工作的前提和必要條件。
在公司的這段時間里，我學(xué)到了很多，感悟了很多。看到公司良好的發(fā)展勢頭，我深深地感到驕傲和自豪，因此我更加迫切的實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的價值，和公司共同成長。我一定會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!
從xx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;4、從xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識;5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點;6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;2、加強團(tuán)隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認(rèn)知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。
自xx年5月起,根據(jù)學(xué)校事業(yè)發(fā)展的需要,學(xué)校研究決定設(shè)置了新的職能部門--發(fā)展規(guī)劃處.我本人經(jīng)過參與競聘,被任命為發(fā)展規(guī)劃處處長.一年來,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在全校各級部門,各學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師的大力支持下,我本人團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全處同志,忠于職守,克服困難,積極進(jìn)取,努力工作,比較順利地完成了發(fā)展規(guī)劃處的各項任務(wù).根據(jù)黨委組織部的要求,現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下,敬請各位領(lǐng)導(dǎo),老師,同事們批評指正.
對本職崗位的認(rèn)識。
根據(jù)中國農(nóng)業(yè)大學(xué)處級機構(gòu)設(shè)置和職能任務(wù),發(fā)展規(guī)劃處的主要職能包括七個方面,分別是:(1)負(fù)責(zé)學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略及總體發(fā)展規(guī)劃的研究,編制及督辦落實;(2)協(xié)調(diào)有關(guān)部門,負(fù)責(zé)“985”工程,“211”工程等重大專項的論證申報,組織管理,落實監(jiān)督,驗收評估等工作;(3)協(xié)調(diào)有關(guān)部門,進(jìn)行校園發(fā)展規(guī)劃的研究,組織編制校園總體規(guī)劃以及校園重大建設(shè)項目的校內(nèi)前期論證工作;(4)協(xié)調(diào)有關(guān)部門,負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)科專業(yè)調(diào)整,機構(gòu)設(shè)置,院系調(diào)整方案的規(guī)劃論證以及學(xué)校各級各類研究中心/輔助單位設(shè)置的論證工作;(5)協(xié)調(diào)組織進(jìn)行社會主義新農(nóng)村建設(shè)以及高等教育發(fā)展研究的相關(guān)工作,并組織參與國家管理學(xué)科相關(guān)項目的申報及研究工作;(6)統(tǒng)一管理學(xué)校各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù),負(fù)責(zé)學(xué)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,統(tǒng)計,年鑒等工作;(7)負(fù)責(zé)組織研究,起草學(xué)校重大建議和重要報告.經(jīng)過一年來的工作,主要有兩點體會:。
第一,學(xué)校組建發(fā)展規(guī)劃處的決定十分及時,正確,是完善現(xiàn)代大學(xué)管理體系的重要舉措.我個人認(rèn)為,根據(jù)以上的基本職責(zé)和任務(wù)可以看出,發(fā)展規(guī)劃處是學(xué)校重要的綜合性,交叉性的管理部門,其主要作用是戰(zhàn)略研究,統(tǒng)籌規(guī)劃,綜合協(xié)調(diào),既是學(xué)校事業(yè)發(fā)展的規(guī)劃部門,也是學(xué)校重大規(guī)劃任務(wù)的協(xié)調(diào)落實部門.從建立現(xiàn)代大學(xué)管理制度的角度來看,發(fā)展規(guī)劃處具有其特殊而重要的管理功能,有鑒于此,目前絕大多數(shù)985大學(xué)相繼組建了發(fā)展規(guī)劃處,足見其重要性之所在.
第二,擔(dān)任發(fā)展規(guī)劃處處長的崗位是富有挑戰(zhàn)性和特殊性的崗位.這是由該部門的基本崗位職責(zé)所決定的.我個人體會,作為發(fā)展規(guī)劃處的處長必須具有三個重要的基本素質(zhì)和能力,一是要具有較豐富的綜合知識和較強的綜合分析問題的能力,才能夠完成大量的戰(zhàn)略規(guī)劃工作;二是要具有較強的多部門,多單位綜合協(xié)調(diào)能力和工作技能,才能夠在正確處理各方面競爭與矛盾的基礎(chǔ)上,完成相關(guān)任務(wù);三是要具有較強的文字表達(dá)和寫作能力,才能夠以較高質(zhì)量完成大量的報告編寫和研究工作.這三點既是本人工作的體會,也是一年來在具體工作中不斷提高自己管理能力的奮斗方向和努力的重點.
(二)一年來的崗位工作任務(wù)完成情況總結(jié)。
一年來的工作頭緒很多.為了便于檢查考核,我分別從規(guī)劃處基本任務(wù)完成情況一一加以簡要總結(jié)概述.
1,組織完成學(xué)?？傮w發(fā)展規(guī)劃編制工作.在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署和安排下,我本人直接組織,起草完成并正式發(fā)布了《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)xxx事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》,《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)新農(nóng)村建設(shè)行動規(guī)劃綱要》兩個重要文件.還組織完成了我校第一個《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)xxx事業(yè)發(fā)展規(guī)劃文獻(xiàn)匯編》一書,約近30萬字,成為集成我校各級,各部門規(guī)劃的重要歷史資料.組織起草完成了《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)211工程第三期預(yù)可行性規(guī)劃報告》并已提交教育部.
2,負(fù)責(zé)推進(jìn)“985工程”的各項基本建設(shè).我校“985工程”二期建設(shè)項目于xx年4月正式啟動.迄今為止,三年到?？偨?jīng)費1.5億元.自“985工程”的管理工作由學(xué)校科技處劃歸發(fā)展規(guī)劃處以來,克服人力不足的困難,切實加強“985工程”管理工作的協(xié)調(diào)力度和監(jiān)管力度,完善管理程序,使“985工程”年是“985工程”實施三年來進(jìn)展最快的一年,科研平臺基地建設(shè)基本落實,重大儀器設(shè)備采購基本完成,各項工作順利進(jìn)行.
3.協(xié)調(diào)完成了“985工程”人才建設(shè)工作.經(jīng)過聯(lián)合人事,科技,國際中心等部門認(rèn)真組織和各個平臺的積極申報,先后組織各級各類人才協(xié)調(diào)論證會議5次.截止到xx年底,學(xué)校利用“985工程”人才隊伍經(jīng)費引進(jìn)各類人才28人,配套教育部新世紀(jì)人才27人,教育部創(chuàng)新團(tuán)隊2個,高等學(xué)校創(chuàng)新引智基地2個.各類人才經(jīng)費也已基本落實.
4,協(xié)調(diào)完成我校國家級重點學(xué)科評估和新學(xué)科增補工作.根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指示,國家重點學(xué)科評估工作由發(fā)展規(guī)劃處牽頭落實.為此,我們聯(lián)合研究生院,科技處等機構(gòu)成立學(xué)科建設(shè)協(xié)調(diào)辦公室,認(rèn)真積極的組織各個學(xué)科評估材料和申報工作,嚴(yán)格把關(guān),積極服務(wù),確保上報材料的水平和質(zhì)量.經(jīng)過全校的共同努力,我校19個國家重點學(xué)科評估全部順利通過,這是一件值得關(guān)注的大事.同時,也開始積極部署新增加學(xué)科的申報工作.
5,協(xié)調(diào)服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)工作.在xx年底,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下,牽頭組織相關(guān)部門和學(xué)院,在我國高校率先完成了《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)“xxx”行動綱要》.并成功組織召開了新聞發(fā)布會,在校內(nèi)外引起很好反響.教育部xx年第151期,152期簡報分別刊登了我校服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的工作進(jìn)展.學(xué)校服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的新高潮由此掀起.另外,牽頭組織落實了北京市教育委員會共建項目《服務(wù)北京社會主義新農(nóng)村建設(shè)》工作.經(jīng)聽取專家意見,項目共設(shè)六個子項目.分別涉及科技示范基地建設(shè),人才培訓(xùn),應(yīng)用型研究生培養(yǎng),紅色1+1,提高農(nóng)村商品信息化程度等方面.目前,各子項目均已啟動,建設(shè)進(jìn)展順利.
6,負(fù)責(zé)完成學(xué)校統(tǒng)計工作和年鑒工作.統(tǒng)計工作是我處一項重要工作職能.在學(xué)校各部門的支持配合下,按時保質(zhì)地完成了統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報工作,并逐步理清了校內(nèi)統(tǒng)計工作責(zé)任,初步建立了統(tǒng)計工作機制,促進(jìn)了統(tǒng)計工作的規(guī)范化.根據(jù)上級部門的要求,協(xié)調(diào)學(xué)校有關(guān)單位,順利完成了xx-xx學(xué)年中國農(nóng)業(yè)大學(xué)《高等教育基層統(tǒng)計報表》的上報.負(fù)責(zé)完成了《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)統(tǒng)計公報》.此表分28個分表,涉及17個校內(nèi)單位,共54頁,上報數(shù)據(jù)達(dá)數(shù)千條.通過汲取經(jīng)驗,學(xué)校首次發(fā)布了《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)統(tǒng)計工作管理規(guī)定》,使之制度化,規(guī)范化.《xx年鑒》編撰工作進(jìn)展順利.
7,協(xié)調(diào)完成了教育部直屬高?！皒xx”年7月,教育部發(fā)布了《教育部辦公廳關(guān)于布置直屬高校編制“xxx”基本建設(shè)計劃》的通知.我首次接手此項工作,工作難度非常大.根據(jù)教育部的要求,與后勤基建處,財務(wù)處配合,在廣泛征求各學(xué)院和附屬單位意見的基礎(chǔ)上,召開了多次會議研討會議,并多次報學(xué)校黨委常委暨校長辦公會審議,按時完成了《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)“xxx”基本建設(shè)計劃報告》的上報工作.
8,組織開展了xx年度發(fā)展規(guī)劃專題咨詢項目的研究工作.11月,根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)指示要求,組織開展了xx年度中國農(nóng)業(yè)大學(xué)發(fā)展規(guī)劃專題咨詢項目《世界一流涉農(nóng)大學(xué)發(fā)展道路研究》的組織立項工作.我們積極組織有研究能力和國外留學(xué)經(jīng)歷的教師申報,確定了20個課題立項.目前已經(jīng)完成研究報告70萬字,得到了瞿振元書記等校領(lǐng)導(dǎo)的高度評價,正在組織進(jìn)行成果凝練.
9,協(xié)調(diào)完成了學(xué)校部分研發(fā)中心的論證工作和各級研究中心的普查工作.一年來,先后組織開展了“985工程”曲周實驗站建設(shè)論證以及學(xué)校草業(yè)工程中心,中國農(nóng)業(yè)大學(xué)—超大集團(tuán)作物科學(xué)研究中心,土地中心,中法肉牛中心,荒漠化中心等近10個研究機構(gòu)的論證工作,使得我校研究中心等機構(gòu)設(shè)置的論證工作步入制度化和規(guī)范化.根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)的指示,還對全校所有研究中心現(xiàn)狀進(jìn)行了全面普查,加強了管理.
10,參與組織和起草了學(xué)校部分重要報告.發(fā)展規(guī)劃處還擔(dān)負(fù)著起草學(xué)校重要文件的任務(wù).一年來,按照學(xué)校安排,我直接參與學(xué)校第二屆黨代會《黨委工作報告》的調(diào)研活動并組織起草了黨代會報告初稿.完成了《校長任期述職報告》以及教學(xué)評估綜合材料等撰寫工作.
(三),在具體管理工作方面的體會。
上任伊始,發(fā)展規(guī)劃處既沒有工作基礎(chǔ),工作條件,也沒有人員隊伍,一切都是從零開始.但是,學(xué)校的工作一刻不能怠慢.面對新的崗位,新的任務(wù),我一方面按照學(xué)校部署,積極選拔人員,在1個月內(nèi)組成了7個人的團(tuán)隊,另一方面,開始思考和謀劃如何能夠在較短時期內(nèi)打開工作局面,獲得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的認(rèn)可,這是一個不小的考驗.回顧一年來的工作,實踐證實,我和我們處的全體同仁經(jīng)受住了考驗,付出了積極努力,得到了大家的認(rèn)可,工作取得了預(yù)期效果,略感欣慰.這些成績的取得,離不開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵,離不開各級部門和學(xué)院的支持合作,離不開廣大老師的理解和支持,在此表示感謝.
從個人管理體會角度,有以下幾方面需要進(jìn)一步加以總結(jié)和匯報.
1,重視發(fā)展規(guī)劃工作的宏觀制度建設(shè).為進(jìn)一步促進(jìn)校園建設(shè),“985工程”,“211工程”設(shè)備采購等工作決策咨詢的規(guī)范化,民主化和科學(xué)化,在我們的積極倡導(dǎo)下,經(jīng)學(xué)校研究同意,組織成立了《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)校園建設(shè)規(guī)劃委員會》,《“985工程”,“211工程”設(shè)備采購委員會》,《學(xué)科創(chuàng)新引智基地領(lǐng)導(dǎo)小組》等,有力地保障了學(xué)校重大發(fā)展決策的科學(xué)化.
2,探索建立多部門協(xié)調(diào)合作機制,提高效率.多部門密切合作是完成發(fā)展規(guī)劃工作的重要保障,對此,我們十分重視并積極主動地做好協(xié)調(diào)合作工作.“985工程”日常管理工作非常煩瑣,涉及多個部門.在保障正常運轉(zhuǎn)的前提下,積極配合平臺主任和辦事人員聯(lián)系校內(nèi)及校外部門,縮短辦事程序和時間,加快運轉(zhuǎn)效率.為了提高辦事效率,簡化程序,分別與后勤基建處,財務(wù)處,國有資產(chǎn)管理處國際合作與交流處等相關(guān)部門座談,研討有關(guān)“985工程”內(nèi)部管理問題.先后與國有資產(chǎn)管理處制定了“985工程”,“211工程”儀器設(shè)備采購與管理程序,與后勤基建處制定了“985工程”,“211工程”基本建設(shè)與修繕項目管理程序,與財務(wù)處就“985工程”財務(wù)管理辦法進(jìn)行了座談并起草了補充規(guī)定.
3,建立處內(nèi)工作制度,保障工作運行順暢.我始終認(rèn)識到,機構(gòu)的內(nèi)部建設(shè)是高效開展工作的重要保證.因此,從我處成立伊始,就認(rèn)真開展了處內(nèi)制度建設(shè)和工作作風(fēng)建設(shè).倡導(dǎo)要勤于學(xué)習(xí),敢于創(chuàng)新,堅持“效率第一,團(tuán)結(jié)第一”.為了加強內(nèi)部管理,保證工作運行順暢,先后制定了《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)發(fā)展規(guī)劃處公章管理規(guī)定》,《發(fā)展規(guī)劃處處內(nèi)財務(wù)和報銷管理規(guī)定》,《發(fā)展規(guī)劃處處務(wù)會議制度》,《發(fā)展規(guī)劃處國有資產(chǎn)管理規(guī)定》等管理制度.十分重視民主集中制原則,處內(nèi)班子集體研究決定工作,經(jīng)費的預(yù)決算及處內(nèi)有關(guān)人事,財務(wù),干部和職工考核等重要,重大問題.推行了每周一處務(wù)會制度.堅持處務(wù)公開,促進(jìn)了全處和諧團(tuán)結(jié).
客服的試用期總結(jié)報告篇十一
試用期為勞動法上之特色制度，為。
勞動合同。
制度之組成。試用期也是對員工的一種培訓(xùn)，今天本站小編給大家整理了試用期總結(jié)報告，謝謝大家對小編的支持。
三個月的試用期下來，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗。在此十分感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對我的關(guān)照。我深刻地體會到了公司從老總到同事踏實認(rèn)真的工作態(tài)度，讓我更加的警惕自己,把工作做好做細(xì).每個公司的制度和規(guī)定在細(xì)節(jié)上雖稍有區(qū)別,但大體方向和宗旨卻都相同.所以,很快我就適應(yīng)了這里的工作流程,盡量配合大家的工作.雖然也有一些不當(dāng)之處,但是我都積極改正,避免再犯.所以,很快的,我就融入了沁園這個大家庭,并認(rèn)真做好自己的本職工作。
我喜歡這里,并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺,和公司共同發(fā)展,做出自己最大的貢獻(xiàn).對我而言,不論在哪里,在哪個公司,只要我能有幸成為其中的一員,我都將以飽滿的熱情,認(rèn)真的態(tài)度,誠懇的為人,積極的工作融入其中.這是作為一個員工基本的原則.團(tuán)隊精神是每個公司都倡導(dǎo)的美德.我認(rèn)為,公司要發(fā)展,彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的.沒有各個部門和各位同仁的相互配合,公司的工作進(jìn)程要受到阻礙,工作效率會大打折扣,公司效益自然會受損.這樣對公司和個人都無益處。
在沁園，我的主要職責(zé)是營銷中心內(nèi)勤，負(fù)責(zé)統(tǒng)計本站各區(qū)業(yè)務(wù)人員的工作匯報、每月費用報銷的初步審核。同時，負(fù)責(zé)與各區(qū)經(jīng)銷商核對每月的帳務(wù)，資料和信息的傳遞。
三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細(xì)心、耐心四者同時具備是多么的重要。就拿每月和經(jīng)銷商對帳來說吧，我要用心的做出近百家經(jīng)銷商的帳務(wù)，專心的做好每一家經(jīng)銷商的帳，細(xì)心的做好各經(jīng)銷商的每一筆帳，耐心的與各經(jīng)銷商對好每一項帳目。
在工作過程中，我深深感到加強自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學(xué)知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。
要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會努力去完成它，并完成好，這樣愛你的工作，你的工作就會喜歡你。公司常宣導(dǎo)大家都要做到：認(rèn)真做好自已的本職工作。這就是一種無形的責(zé)任，鞭策著我，朝著這個方向努力，不斷改進(jìn)，不斷提升。
有首歌唱得好“看成敗人生豪邁,只不過是從頭再來.”我對它的理解就是:如果成功了,不要驕傲,繼續(xù)努力,以便取得更大的成功;如果失敗了也不要氣餒,總結(jié)失敗教訓(xùn),爭取下次成功.不論怎樣,在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度,才能工作的更好,生活的更精彩。
我于20xx年x月x日進(jìn)入公司，經(jīng)過三個月的工作跟學(xué)習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)跟自身的努力下，我的工作能力、思想認(rèn)識跟業(yè)務(wù)素質(zhì)都取得大幅度的提升，現(xiàn)作如下匯報：
一、我對公司的認(rèn)識。
湖南集團(tuán)股份有限公司是一家集紡織、棉花收購及加工、紡織貿(mào)易于一體的大型工貿(mào)企業(yè)，公司實力雄厚，員工人數(shù)眾多。
公司以正確的經(jīng)營和管理理念為指導(dǎo)，依靠精干的團(tuán)隊，成為行業(yè)的佼佼者。同時，為國家、社會作出了巨大的貢獻(xiàn)，贏得了社會的廣泛認(rèn)可，多次獲得國家跟當(dāng)?shù)卣C發(fā)的各項殊榮。
現(xiàn)在，在公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司正朝著“創(chuàng)知名品牌，做行業(yè)領(lǐng)先”的目標(biāo)闊步前進(jìn)!
二、平時的工作成績：
1、在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排與指導(dǎo)下，準(zhǔn)時，準(zhǔn)確地完成部門的日常工作：周預(yù)算、月預(yù)算的編制工作，以及預(yù)算核準(zhǔn)表向各部門的及時傳送;在做好部門日常工作的同時，參與了高新公司、衡陽公司、及采購部的審計工作。
2、七月下旬，部長安排審計高新公司帳目，我通過對各帳套及憑證的逐項核閱，到高新公司的實地查驗，發(fā)現(xiàn)了工作中存在的少量失誤、帳目復(fù)核程序的不完備，及時向上級作出了反應(yīng)，督促財務(wù)人員改正。
3、八月份參與采購部機物料及包裝物的審計工作，通過對倉庫數(shù)據(jù)、實物查驗，以及對采購部各類原始憑證的逐項核查，了解到采購部的工作流程及審批制度、權(quán)限，對各項物的單價及庫存情況作了詳盡的了解與表格對比分析。
4、九月在完成本職工作的同時，首先在公司內(nèi)部對衡陽分公司的各帳套作了比較分析，于下旬的時候隨同部長到衡陽出差，通過實地查實各類帳簿、憑證，了解到各帳目均相符，審批程序跟授權(quán)批準(zhǔn)制度齊備。
三、存在問題及對其改進(jìn)方法。
在整個工作過程中，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé)，具有較強的責(zé)任心和進(jìn)取心，能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習(xí)新知識、新技能，來提高自己的綜合素質(zhì)。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠細(xì)心、干練，對工作的專業(yè)性還不夠，感覺自己知識潰缺(如棉紡業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)審計專業(yè)知識)。我會在以后的工作中，不斷的通過學(xué)習(xí)提升自己。
在此，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，做一個全面的考量。同時也非常感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我信任跟幫助，希望能給予更多的機會鍛煉和提升，在公司茁壯成長。同時，為了我們的內(nèi)審工作能為公司發(fā)揮更好的監(jiān)督效應(yīng)，我一定會更加努力!努力!!再努力!!!
客服的試用期總結(jié)報告篇十二
時間如白駒過隙，感覺4個月的試用期轉(zhuǎn)瞬即逝。雖然時間的腳步如此匆忙，但是我也已做好了充足的準(zhǔn)備，翹首以待，正式成為北京發(fā)那科大家庭的一員。
一、試用期工作任務(wù)完成情況及感想。
1、7月x日至7月x日，參加公司入職培訓(xùn)。
（1）工作任務(wù)。
了解公司的發(fā)展歷程及企業(yè)文化；初步了解公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)范圍。
（2）完成情況。
認(rèn)真聽取了，人力資源的同事，關(guān)于公司從19xx年成立至今的發(fā)展歷程及企業(yè)文化，尤其是核心價值觀“嚴(yán)密、透明；敬業(yè)，持續(xù)?！钡闹v解。各部門領(lǐng)導(dǎo)針對本部門的業(yè)務(wù)，給大家做了細(xì)致的講解，業(yè)務(wù)講解完畢后，還傳授了大家一些實用經(jīng)驗，了解業(yè)務(wù)的同時又學(xué)到了方法，感覺受益匪淺。
（3）感想。
關(guān)鍵詞：矛盾。
入職第一周，是充滿著各種矛盾的一周。不喜歡工服的顏色，覺得土黃或者淺黃更好，卻喜歡公司大樓的顏色，醒目、亮麗，與周圍的建筑相比顯得鶴立雞群；以前總是提醒自己不要過于自信，又因為半年沒有工作有些底氣不足；把敢想、敢說視為自己的優(yōu)點，又覺得新環(huán)境要謹(jǐn)言慎行；諸如此類。
新的開始，在自我矛盾中，選擇、前行。
2、7月x日至8月x日，各相關(guān)部門輪崗實習(xí)。
（1）工作任務(wù)。
了解與物料規(guī)格、數(shù)量、交貨期相關(guān)的訂發(fā)貨流程及sap上的操作過程；明確采購業(yè)務(wù)流程；掌握系統(tǒng)制造的業(yè)務(wù)流程及產(chǎn)能；了解物流課與到貨、發(fā)貨相關(guān)的業(yè)務(wù)流程；掌握系統(tǒng)的各項構(gòu)成和鏈接方法。
（2）完成情況。
以上工作任務(wù)在實習(xí)期內(nèi)基本完成，但是現(xiàn)在一項項的看下來，有些似乎已經(jīng)不太清晰了，可能是因為實習(xí)期過后就一直沒有再接觸吧。等到主計劃項目正式上線之前，有些相關(guān)內(nèi)容或許還要做一下補習(xí)。
在銷售部、采購課實習(xí)過程中，我分別對兩個部門的業(yè)務(wù)提出了一點我認(rèn)為還算有價值的建議，銷售部是關(guān)于配置單，采購課是關(guān)于訂單，但其實用性還有待驗證。
（3）感想。
關(guān)鍵詞：習(xí)慣。
英國有句諺語：行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，性格決定命運。這句話深刻地揭示了良好的行為習(xí)慣對人一生的重大影響。企業(yè)是由人構(gòu)成的，所以這也適用于一個企業(yè)。企業(yè)的性格就是企業(yè)文化，企業(yè)的習(xí)慣就是各項規(guī)章、制度、流程。
目前，公司正在進(jìn)行變革，修改、補充、完善各種規(guī)章、制度、流程，建立良好的“企業(yè)習(xí)慣”，這就要求我們每一個員工為了適應(yīng)這種變革，改變舊習(xí)慣，養(yǎng)成新習(xí)慣。而作為一個新員工，在各部門輪崗實習(xí)除了了解相關(guān)業(yè)務(wù)以外，更重要的是了解我們的“企業(yè)習(xí)慣”，進(jìn)而理解我們的“企業(yè)性格”，把個人性格融入到“企業(yè)性格”當(dāng)中去，與“企業(yè)性格”保持一致的方向，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份助力。相反的，如果你的個人性格不能與“企業(yè)性格”方向一致，只能產(chǎn)生不利于企業(yè)前進(jìn)的阻力。那么怎樣才是個人性格與“企業(yè)性格”方向一致呢？答案就是要讓個人習(xí)慣服從“企業(yè)習(xí)慣”，我想這樣的邏輯不難理解。
3、8月x日至今，主計劃相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及應(yīng)用。
（1）工作任務(wù)。
統(tǒng)計分析主計劃相關(guān)數(shù)據(jù)；協(xié)調(diào)生產(chǎn)計劃和采購計劃。
（2）完成情況。
因為原計劃10月份開始上線試運行的主計劃項目，由于各種原因延期到年底進(jìn)行，所以目前原定的工作任務(wù)只進(jìn)行到統(tǒng)計分析目前有的主計劃相關(guān)數(shù)據(jù)階段。
入職以來，尤其是輪崗實習(xí)工作結(jié)束之后，一直都在跟著sdi項目組的進(jìn)度走，也按照領(lǐng)導(dǎo)的安排承擔(dān)了一些項目組內(nèi)自己能力所及的工作，如主計劃業(yè)務(wù)藍(lán)圖的制定、主計劃信息平臺需求的提報等。
（3）感想。
關(guān)鍵詞：成長。
這其實是進(jìn)入公司以來貫穿始終的感受，來到一個新的環(huán)境，面對與以往工作經(jīng)驗不甚相同的工作，通過不斷的學(xué)習(xí)、提高，以求盡快的適應(yīng)新環(huán)境，做好新工作，成長是必然的，也是必須的。這一成長過程包括了知識的豐富、業(yè)務(wù)水平的提高、甚至是人格的提升。
這4個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助、指導(dǎo)以及自己的努力下，我的知識和業(yè)務(wù)水平有了比較大的提升。與此同時，同事們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神又在潛移默化的影響著我。景總推薦公司員工閱讀《干法》一書，我在讀完《干法》之后，又閱讀了稻盛和夫先生的另一本著作《活法》，兩本書表達(dá)了統(tǒng)一的中心思想：“專心致志、一心撲在日常工作上是最重要的，這才是磨煉精神、提高心性的尊貴的‘修行’?！?，“當(dāng)有人問‘人為什么來到這個世上’時，我毫不猶豫地、毫不夸耀地回答‘是為了比出生時有一點點的進(jìn)步，或者說是為了帶著更美一點、更崇高一點的靈魂死去?！?。同事們的影響和稻盛和夫先生在書中振聾發(fā)聵的教誨，讓我重新審視了工作的意義。最幸福的那一刻不在是拿到工資條，而是努力完成了一項工作并得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。努力的工作向上不只是為了得到更多的報酬讓生活變的更好，更是為了讓自己的人格得到升華。
二、對企業(yè)文化的理解。
前面已經(jīng)談到，企業(yè)文化即是“企業(yè)性格”，那么我們北京發(fā)那科的性格就是“嚴(yán)密、透明；敬業(yè)、持續(xù)?！?。
嚴(yán)密：工作細(xì)致，條理清晰；遵守規(guī)則，尊重事實。作為一名合格的主計劃員，工作細(xì)致、條理清晰是必須具備的素質(zhì)，因為工作中一點小的錯誤或者誤會就有可能帶來很大的損失。遵守規(guī)則就是工作過程中要遵守公司的規(guī)章制度，按流程辦事，不僅自己要遵守，工作中如果遇到不按流程做事的同事也要提醒他一起遵守。尊重事實，勇于承擔(dān)責(zé)任，錯了就是錯了，不能為了掩蓋錯誤扭曲事實，犯更大的錯誤。
透明：遇到自己無法解決或職權(quán)范圍外的問題時，及時、如實匯報到應(yīng)該知道的人，以便竭盡公司所能齊力解決問題；推行流程化管理，確保內(nèi)部工作清晰、溝通流暢、利于協(xié)作。主計劃是產(chǎn)銷之間的窗口，窗口的職能就是要不斷的和各個相關(guān)部門打交道，溝通交流，遇到的大多數(shù)問題也都是要各個部門配合解決的問題，工作中保持透明，大家才能同心協(xié)力的解決問題。
敬業(yè)：忠誠、盡責(zé)；積極主動、團(tuán)結(jié)協(xié)作。北京發(fā)那科不是我職業(yè)生涯的起點，但是我真心的希望能成為我職業(yè)生涯的終點。我愿意和所有北京發(fā)那科同事一起，為北京發(fā)那科的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己全部的能量。
持續(xù)：連續(xù)的工作熱情，不斷的工作改進(jìn)。我覺得這是我做的最好的一點，入職以來無論遇到什么樣的困難障礙，一直保持的飽滿的工作熱情，在工作中，也在不斷的試圖發(fā)現(xiàn)能改進(jìn)的地方，一旦有所發(fā)現(xiàn)，就及時的提報給領(lǐng)導(dǎo)。
三、對公司的工作建議。
客服的試用期總結(jié)報告篇十三
試用期間，根據(jù)工作需要，本人先后借調(diào)到--市農(nóng)經(jīng)站、---農(nóng)村土地確權(quán)辦工作學(xué)習(xí)，在---確權(quán)辦、農(nóng)業(yè)廳經(jīng)管處及--市農(nóng)業(yè)局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，我充實地度過了一年的學(xué)習(xí)時光，完成了由學(xué)校剛畢業(yè)的“新兵”向事業(yè)單位工作人員角色的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)將試用期間的工作情況總結(jié)如下：
一、思想方面。
在思想上，我積極主動學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高自己的理論和思想水平。了解和掌握上級文件精神，認(rèn)真貫徹落實國家的方針政策。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央一號文件、把兩學(xué)一做教育日?；粩嗵嵘陨淼男摒B(yǎng)，不斷加強思想政治學(xué)習(xí)，同時也不斷審視自己，尋找差距，填補空白，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，著力提升自己的綜合能力。
二、工作方面。
試用期間，本人工作積極主動，踏實肯干，主要協(xié)助完成以下與土地確權(quán)和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體相關(guān)的工作：
(一)參與籌辦20--年--農(nóng)業(yè)項目投資合作對接洽談會專場展示活動工作;。
(三)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)印制《農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證領(lǐng)取確認(rèn)書》;。
(八)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他調(diào)研、匯報等工作。
(一)提高了業(yè)務(wù)能力。在農(nóng)業(yè)廳經(jīng)管處和--市農(nóng)業(yè)局各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我積極學(xué)習(xí)確權(quán)和新型經(jīng)營主體相關(guān)政策文件，業(yè)務(wù)能力有了明顯提高，可以熟練起草相關(guān)請示、通知、報告、講話稿等，對群眾咨詢的問題也可進(jìn)行初步解答。
(二)加強了學(xué)習(xí)動力。相對基層，廳機關(guān)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)更高、管理更為規(guī)范，置身于這樣一個新的環(huán)境中，我深感自身視野狹窄，能力欠缺，差距較大;我充分認(rèn)識到不學(xué)習(xí)、不提高、則不能適應(yīng)新形式的需求。于是，我虛心請教、認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)一步熟悉了解農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理的業(yè)務(wù)。
(三)增強了責(zé)任意識。處室領(lǐng)導(dǎo)和同事們在工作上兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的態(tài)度，讓我深切感受到了機關(guān)緊張有序的工作氛圍，感受到了他們愛崗敬業(yè)的責(zé)任意識，每個人對自己分管的工作都有著強烈的責(zé)任心和事業(yè)心，這些都是我在今后的工作中要學(xué)習(xí)的。
四、存在的不足。
參加工作剛滿一年的我在工作中還有許多的不足之處：一是業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力還不夠強，雖然通過學(xué)習(xí)和工作的積累，在業(yè)務(wù)能力上有了一定的提高，但同廳經(jīng)管處的同志相比還有一定差距;二是對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，辦事心切，處事不夠干練，想問題不夠全面，不夠深刻，雖然能基本完成上級交辦的任務(wù)，但在工作中會出現(xiàn)失誤以至于反復(fù)更改，降低工作效率。
在今后的工作中，我將取長補短，牢固樹立為人民服務(wù)的觀念，敬業(yè)愛崗，高度負(fù)責(zé)，不辜負(fù)組織的培養(yǎng)和期望!
客服的試用期總結(jié)報告篇十四
回首試用期的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xx物業(yè)工作已幾個月了了。在我看來，這是短暫而又漫長的幾個月。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這幾個月來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
在完成上述工作的'過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是物業(yè)的形象。
在這幾個月來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在這全新的幾個月里，我要努力改正過去幾個月里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守物業(yè)的各項管理制度；
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上物業(yè)前進(jìn)的步伐。
很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新幾個月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與物業(yè)一起取得更大的進(jìn)步！
物業(yè)客服試用期工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼來已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也詩司所需要我們所有員工做到的！我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！
以上是我在這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與5月14日來到服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：
1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”
3、撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。
4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！
客服的試用期總結(jié)報告篇一
我于20__年3月28日正式在客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
心得體會。
做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去半年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象。
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考。
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的半年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。
客服的試用期總結(jié)報告篇二
從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：
3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認(rèn)知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。
客服的試用期總結(jié)報告篇三
一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠。今天本站小編給大家為您整理了客服人員試用期總結(jié)報告，希望對大家有所幫助。
不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻纛l繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反。
規(guī)章制度。
而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
來到工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容。
1、更新網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)。
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫英語公益活動——高中建設(shè)的文章。
7、編寫英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。
二、53客服咨詢情況。
在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
客服的試用期總結(jié)報告篇四
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平。豆花問答網(wǎng)小編和大家分享的客服試用期。
總結(jié)。
報告材料，提供參考，歡迎你的閱讀。
進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實習(xí)其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經(jīng)過這兩次的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我。
客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。
這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當(dāng)然回答問題時的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。
在實習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實習(xí)機會真的很好，但是以后的實習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機會的話，我還是愿意到工作的，但是是不一樣的崗位。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和-諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。
加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實是一種服務(wù)性的行業(yè)。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也就愛減肥網(wǎng)同時對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。
加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)“。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說”你好“，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。
搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
管理處接待來訪設(shè)訴工作制度。
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三、
對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
往事如煙，飄然而過;轉(zhuǎn)眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。
回首過去，展望未來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務(wù)的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實踐經(jīng)驗，不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環(huán)境，這對我今后的工作是非常有益的，除此之外我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認(rèn)識到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實習(xí)期間對工作的以及一些自己的。
心得體會。
一、首先，我想談一下實習(xí)的意義。
實習(xí)是一種對用人單位和實習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對接受實習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實習(xí)生了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽。
對學(xué)生而言，實習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個社會人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習(xí)工作了解到工作的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
二、其次，我介紹一下我實習(xí)所做的工作。
再次，我要總結(jié)一下自己在實習(xí)期間的體會。
1、自主學(xué)習(xí)。
工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度。
在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗。特別是現(xiàn)在實習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團(tuán)隊精神。
工作往往不是一個人的事情，是一個團(tuán)隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊利益之上，在團(tuán)隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀。
步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?BR> 5、為人處事。
作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
最后，我至少還有以下問題需要解決。
1、缺乏工作經(jīng)驗。
因為自己缺乏經(jīng)驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點，隨著實習(xí)工作的進(jìn)行，我想我會逐漸積累經(jīng)驗的。
2、工作態(tài)度仍不夠積極。
在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務(wù)時雖能主動要求布置工作，但若沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學(xué)習(xí)，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務(wù)時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學(xué)習(xí)。
3、工作時仍需追求完美。
在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時刻要牢記的。
懷著一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門。經(jīng)過一個星期的實習(xí)，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。
此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天，因為好奇心、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當(dāng)做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個;而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧!
第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實習(xí)的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。
好文章是會讓讀者開始質(zhì)疑自己之前的想法。
客服的試用期總結(jié)報告篇五
我于20年月日入職，至今工作已將滿三個月了。時光飛逝，在緊張、忙碌而又充實的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我邊學(xué)習(xí)，邊工作，有進(jìn)步也有不足。下面就我入職三個月以來的工作，做出如下總結(jié)：
一、主要負(fù)責(zé)的工作。
(一)人員庫的維護(hù)和更新。
負(fù)責(zé)人員庫的維護(hù)和更新，需要有足夠的細(xì)心和耐心，工作雖然看起來很簡單，但是真正自己操作的時候就會覺得并非如此。
從工作中，要更新人員庫的情況主要有以下幾種：
1、新員工的入職，需要增加人員的信息;。
4、培訓(xùn)績效組提供了新的學(xué)歷職稱情況，需要更新相關(guān)的職稱信息。
(二)員工獎懲的管理。
員工的獎懲管理工作，其實自己所負(fù)責(zé)的部分工作也不算特別多，另外，出現(xiàn)獎懲的情況也不是很多，自己只是負(fù)責(zé)把相應(yīng)的獎懲依據(jù)列出來供領(lǐng)導(dǎo)去判定獎懲的等級，待領(lǐng)導(dǎo)審批完后就做好后續(xù)的工作(出具獎懲通告、蓋章、找員工簽字等)，然后把所有相關(guān)的資料收回、存檔。
(三)公司組織架構(gòu)的適時變更。
公司的組織架構(gòu)可以明顯地體現(xiàn)一個公司的部門運行流程，因此適時維護(hù)更新可以更準(zhǔn)確的反映公司的現(xiàn)狀，提高辦事的效率。
綜合這一段時間來，需要變更組織架構(gòu)的情況主要有以下兩種：
1、公司下發(fā)紅頭文件，新聘用、調(diào)動或升職公司主要領(lǐng)導(dǎo)時;。
2、領(lǐng)導(dǎo)的通知。
其實修改組織架構(gòu)圖還不算難，最重要的是在心里能夠弄懂、理清他們的關(guān)系，另外一個就。
是要學(xué)會visio繪圖軟件的操作。
(四)后備人才的管理。
后備人才管理這項工作，我負(fù)責(zé)的內(nèi)容有：
1、收集后備人才每月工作總結(jié)，并督促未交的盡快上交;。
2、季度末給后備人才的季度總結(jié)打分;。
3、總好相關(guān)考核成績的匯總;。
4、完成成績匯總表，反饋給各后備人才及其培養(yǎng)人，并收集他們的反饋意見，并提醒他們按時發(fā)起下一季度工作總結(jié)。
我從第三季度的季度末總的總結(jié)考核開始接手這項工作，首先我需要查清楚有哪些未交，有哪些缺交，有哪些是領(lǐng)導(dǎo)未審批的等等，這些做好一個匯總記錄，然后就聯(lián)系每個未完成的后備人才，提醒、催促他們盡快提交(給他們一個較為合理的提交截止日期)。
(五)oa的申請開通、變更。
一般來說，需要辦理oa開通或變更的情況有以下幾種：
1、新員工入職，查看員工的崗位類型是否需要開通oa;。
3、oa的協(xié)同通知。
因此，在遇到以上幾種情況是就要考慮是否要著手做oa開通或變更的工作了。oa的開通或變更要及時，一般來說在一個工作日內(nèi)完成，否則有可能影響員工的工作。
(六)協(xié)助做好崗位調(diào)查表的收集和崗位說明書的編寫。
根據(jù)公司的計劃，我們進(jìn)行的對制藥公司員工進(jìn)行了崗位的調(diào)查，把發(fā)送下去的崗位調(diào)查表收集起來，在收集調(diào)查表時，我主要負(fù)責(zé)收集各車間、部和部，其余的分別由、和收集。
收集匯總崗位調(diào)查表后，就開始著手編寫各崗位的說明書，根據(jù)的安排，我負(fù)責(zé)了各車間、部等部門的崗位說明書的整理匯編。
(七)員工崗位調(diào)動。
這項工作算是平時接觸較多的，經(jīng)常要做的。我覺得做好這件事，需要弄清楚調(diào)動的員工的具體調(diào)動崗位、調(diào)動時間、其相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人以及調(diào)動申請表的發(fā)送流程等，如果能夠清楚這些，這項工作就能夠很容易上手了。
在發(fā)起了調(diào)動申請后，需要查看相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的審批意見，如果有領(lǐng)導(dǎo)提出一些意見，要及時反饋。同時，在發(fā)起申請之前要核對調(diào)動信息，以防出錯，因為之前我有過這樣的錯誤，所以以后會記得提醒自己注意核對信息。
二、收獲、體會及不足。
上面是我進(jìn)入公司以來的幾項較為重要的工作，雖然很多都是瑣碎的東西，但我很樂意接受這種瑣碎，并從這些工作中也學(xué)到、體會到一些東西，以下是我的一些收獲、體會及不足。
(一)從校園人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)變。
這是我畢業(yè)出來的第一份工作，環(huán)境變了，周圍的人也變了，心態(tài)也要隨著改變。雖然說之前在學(xué)校很難接受要離開學(xué)校這種環(huán)境的生活，在現(xiàn)在看來，也并非難以接受，一直以來，我都覺得自己是個容易適應(yīng)環(huán)境的人，事實證明這是對的，我并沒有因為環(huán)境的改變而出現(xiàn)不適應(yīng)的現(xiàn)象，同時，心態(tài)也得到很好的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在，已經(jīng)基本可以放下過去學(xué)校的美好，重新去面對上班的生活，真正扮演好一個企業(yè)人的角色。
(二)工作的流程、過程。
人力資源工作從基層做起，事情瑣碎繁雜，這是很正常的，關(guān)鍵是如何能從這些瑣碎繁雜的工作中收獲到自己想要的東西，是自己的能力得到很好的提升。每天的工作任務(wù)不算重，也不算特別輕松，還算是過得比較充實的。很多事情都是機械性地在做，但每次要做的內(nèi)容都不會一樣，因而也不會出現(xiàn)煩悶。
這段時間，我負(fù)責(zé)的每項工作的基本流程基本可以掌握了，這是一個值得高興的事，但是在一些細(xì)節(jié)方面還存在著漏洞，做的不夠細(xì)心，因而偶爾也會出現(xiàn)一些小問題。，相信隨著工作的不斷熟悉、流程的不斷掌握，這些不必要的錯誤會越來越少的。
(三)人際交往。
人力資源的工作很多是要與人打交道，因而溝通交流就顯得尤為重要。進(jìn)公司以來，我結(jié)識了幾個相對要好的朋友，這是值得高興的事。在辦公室，大家都是開朗活潑型的，我呢，我給別人的感覺算是沉默型的吧，或許因為我一直以來不習(xí)慣在工作時間扯一些與工作無關(guān)的事，我也覺得自己不善于扯，所以很多時候我只能選擇做一個傾聽者，不過，你們的笑聲也給了我很多的快樂?；蛟S，對于我，以后需要慢慢地融入這個環(huán)境吧。
(四)專業(yè)知識和技能。
進(jìn)入公司，并不覺得自己能在專業(yè)知識領(lǐng)域懂得很多東西，相反，我覺得這些知識需要在實際的工作中去慢慢積累。在學(xué)校學(xué)到的知識沒能夠轉(zhuǎn)化到實際工作中，這不能說你已經(jīng)掌握了這種知識，周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事有的雖然不是人力專業(yè)出身，但畢竟他們在人力資源管理領(lǐng)域工作過，有相對豐富的經(jīng)驗，是很值得自己以后不斷地向他們學(xué)習(xí)的。
(五)其他。
每天早上，已經(jīng)習(xí)慣7點40分起床，8點前出宿舍，似乎這個時間從沒變過。來到辦公室，打開電腦，一天的工作就開始了。
平時的工作中，周圍的同事能夠和諧相處，這是讓我感到高興的事。雖然之前我也聽說過職場里面存在勾心斗角的惡性競爭，但是現(xiàn)在我覺得并非那么的嚴(yán)重。現(xiàn)在，在我們部門里，擁有一個良好的工作氛圍、一個相互協(xié)助的工作團(tuán)隊、一個有領(lǐng)導(dǎo)魅力的上級，這些能讓我在工作中可以過得很愉快。
五天八小時的工作時間，工作之余的時間還算很充裕，但有時候會有種迷茫的感覺，不懂該做些什么，覺得有點是在荒廢時間一樣，雖然不是常有這種感覺，但當(dāng)這種感覺出現(xiàn)的時候，心里還是覺得挺難受的，所以有時候我就會想到周末和朋友爬山、逛街或是回家，算是散散心吧。
現(xiàn)在每天工作生活在不斷地進(jìn)行著，雖然有時候會迷茫，但充實的工作生活還是讓我感覺到充滿希望。迷茫時，我會希望能有一個出路，知道自己該去向何處，但并不是找個借口茍且地活著，也不是找個理由去隨波逐流。
三、小結(jié)。
以上就是我近三個月來的工作總結(jié)，或許我總結(jié)的不是很全面，內(nèi)容上有些不是很到位，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事可以給予修改意見。這三個月來我所獲得的，與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝!
通過這次的總結(jié)，我也會反省自己過去的得失，發(fā)揚好的方面，希望能夠不斷地改進(jìn)和提升自己不足的地方。我將會一如既往去工作，以認(rèn)真、細(xì)心、務(wù)實的態(tài)度提醒自己，努力地工作，希望能盡自己的努力，去做好本職工作的每一件事。
客服的試用期總結(jié)報告篇六
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到某某學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學(xué)的是機電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結(jié)。
一、歸納以下幾點：
3.工作于實際相符合，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場計劃;。
7.對于市場活動，如講座、校外設(shè)點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行;。
二、部門工作總結(jié)。
做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報，接著計劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項目學(xué)費上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。
下面我對我們部門的工作做一下歸納。
1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足;。
2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;。
6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;。
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對他們表示由衷的感謝。
客服的試用期總結(jié)報告篇七
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了2020年各項工作，取得了一定成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c：
一、管理精細(xì)化。
商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的一切交易事宜，有效服務(wù)顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化。
處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照商場運行流程，為客戶提供力所能及的方便。
三、服務(wù)規(guī)范化。
服務(wù)競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門咨詢，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
20_年悄然離開，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。
客服的試用期總結(jié)報告篇八
進(jìn)入x集團(tuán)這個大家庭已滿三個月，回顧這段時間的工作：在董事長及財務(wù)管理中心總監(jiān)等領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，我在財務(wù)管理中心審計負(fù)責(zé)人的崗位上，嚴(yán)格按照制定的審計工作計劃，積極地在集團(tuán)公司內(nèi)部開展了財務(wù)審計工作。經(jīng)過這段時間的工作，現(xiàn)在已經(jīng)融入到了這個充滿活力、朝氣的華生大家庭中。我相信有公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，有同事們的大力支持，再加上我們審計人員的努力工作，公司的內(nèi)審工作一定能更上一層樓。下面我從四個方面匯報試用期的工作：
1、在三個月時間內(nèi)完成了x房地產(chǎn)公司20xx—20xx年度企業(yè)所得稅匯算清繳審核及集團(tuán)內(nèi)部往來賬與x項目代收款項審核、x公司財務(wù)收支及內(nèi)部控制審計、x公司財務(wù)收支及內(nèi)部控制審計、x經(jīng)理的離任審計等審計工作任務(wù)并與所在公司領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員進(jìn)行溝通交流。
2、為了能夠更好地完成的各項工作任務(wù)，提高工作能力和業(yè)務(wù)水平，積極參加財務(wù)中心舉行的內(nèi)部培訓(xùn)、認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各項規(guī)章制度以及內(nèi)部審計的相關(guān)制度和流程。
1、對公司規(guī)章制度、流程以及相關(guān)實際操作方法不夠熟悉。
由于時間原因，對于公司規(guī)章的制度、流程及相關(guān)實際操作方法雖然有所了解，但不熟悉，更談不上掌握，而一個優(yōu)秀的內(nèi)部審計人員是應(yīng)該對公司規(guī)章制度、流程等都做到了然如胸的，這些是我在以后的工作中需要加強的地方。
2、現(xiàn)行規(guī)章制度些部分需要進(jìn)一步完善。
有些制度不夠完善，在實務(wù)工作中具體操作人員只能根據(jù)自己的經(jīng)驗來進(jìn)行處理。不同的人處理方法有可能是不相同的，會造成復(fù)核人員、審計人員工作的難度；也可能影響對同一經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)處理方法前后的一貫性。
三、下一步的工作計劃。
1、下一步審計工作的總體目標(biāo)：以工作計劃為核心，積極主動地開展業(yè)的各項審計工作。充分發(fā)揮內(nèi)部審計作為企業(yè)風(fēng)險管理第三道防線的財務(wù)監(jiān)督、經(jīng)營診斷和咨詢顧問的三大職能。
2、根據(jù)工作計劃，逐步完善公司的內(nèi)部審計工作指引、各種審計工作流程，努力實現(xiàn)內(nèi)部審計工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。
四、建議。
根據(jù)審計工作中發(fā)現(xiàn)的不足，提出以下建議供參考：
1、建立或完善企業(yè)的內(nèi)部控制制度。
2、建立健全全面預(yù)算管理體系。
3、建立完善的經(jīng)營業(yè)績綜合分析體系。
4、建立完善的績效評估體系。
把績效管理與公司的戰(zhàn)略和總體經(jīng)營計劃緊密聯(lián)系起來，充分調(diào)動各方面的積極性和責(zé)任感，形成科學(xué)合理、與薪酬掛鉤的績效考核機制，通過提高員工的積極性，使員工提高業(yè)績，推動公司整體業(yè)績的提升，從而實現(xiàn)公司的總體營運計劃。
5、規(guī)劃企業(yè)稅務(wù)管理。
對企業(yè)的納稅進(jìn)行規(guī)劃，既要合理避稅又要兼顧稅局的監(jiān)管要求，爭取稅務(wù)部門的支持。合理平衡稅負(fù)，減少涉稅風(fēng)險，為企業(yè)的長期發(fā)展壯大提供合適的稅務(wù)監(jiān)管環(huán)境。
總之，內(nèi)部審計作為企業(yè)發(fā)展的衛(wèi)士，工作任務(wù)是艱巨的，要做到以一貫的態(tài)度對待工作，凡事有章可循、有規(guī)可依，實事求是地提出問題及處理問題，切忌主觀、武斷。為公司的發(fā)展作出自己最大限度的努力！
客服的試用期總結(jié)報告篇九
我于20xx年x月x日正式在客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過x月中旬去培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服的試用期總結(jié)報告篇十
作為一名新來的it行業(yè)的員工，從12月初到現(xiàn)在，我已經(jīng)在公司工作近1個月了，試用期就要結(jié)束。這段時間我收獲了很多，對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義。
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生初來公司，剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為公司的這些業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，而且和我的專業(yè)知識相差也比較大。但是這一個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過項目經(jīng)理和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了項目的整個工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了項目交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
在這里對一個月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。
在這一個月的工作和生活中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責(zé)，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。當(dāng)然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗方面有待提高;對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細(xì)和充實，掌握的技術(shù)手段還不夠多;需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。
這里我要特別感謝部門經(jīng)理xxx對我的入職指引和幫助，感謝他對我工作中出現(xiàn)的失誤進(jìn)行提醒和指正。作為應(yīng)屆畢業(yè)生初入職場，在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要同事的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學(xué)習(xí)，以不斷充實自己。
同時感謝xx對我們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及xxx的每一次技術(shù)培訓(xùn)。由于我們是個it公司，我清楚地了解良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平是做好本質(zhì)工作的前提和必要條件。
在公司的這段時間里，我學(xué)到了很多，感悟了很多。看到公司良好的發(fā)展勢頭，我深深地感到驕傲和自豪，因此我更加迫切的實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的價值，和公司共同成長。我一定會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!
從xx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;4、從xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識;5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點;6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;2、加強團(tuán)隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認(rèn)知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。
自xx年5月起,根據(jù)學(xué)校事業(yè)發(fā)展的需要,學(xué)校研究決定設(shè)置了新的職能部門--發(fā)展規(guī)劃處.我本人經(jīng)過參與競聘,被任命為發(fā)展規(guī)劃處處長.一年來,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在全校各級部門,各學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師的大力支持下,我本人團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全處同志,忠于職守,克服困難,積極進(jìn)取,努力工作,比較順利地完成了發(fā)展規(guī)劃處的各項任務(wù).根據(jù)黨委組織部的要求,現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下,敬請各位領(lǐng)導(dǎo),老師,同事們批評指正.
對本職崗位的認(rèn)識。
根據(jù)中國農(nóng)業(yè)大學(xué)處級機構(gòu)設(shè)置和職能任務(wù),發(fā)展規(guī)劃處的主要職能包括七個方面,分別是:(1)負(fù)責(zé)學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略及總體發(fā)展規(guī)劃的研究,編制及督辦落實;(2)協(xié)調(diào)有關(guān)部門,負(fù)責(zé)“985”工程,“211”工程等重大專項的論證申報,組織管理,落實監(jiān)督,驗收評估等工作;(3)協(xié)調(diào)有關(guān)部門,進(jìn)行校園發(fā)展規(guī)劃的研究,組織編制校園總體規(guī)劃以及校園重大建設(shè)項目的校內(nèi)前期論證工作;(4)協(xié)調(diào)有關(guān)部門,負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)科專業(yè)調(diào)整,機構(gòu)設(shè)置,院系調(diào)整方案的規(guī)劃論證以及學(xué)校各級各類研究中心/輔助單位設(shè)置的論證工作;(5)協(xié)調(diào)組織進(jìn)行社會主義新農(nóng)村建設(shè)以及高等教育發(fā)展研究的相關(guān)工作,并組織參與國家管理學(xué)科相關(guān)項目的申報及研究工作;(6)統(tǒng)一管理學(xué)校各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù),負(fù)責(zé)學(xué)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,統(tǒng)計,年鑒等工作;(7)負(fù)責(zé)組織研究,起草學(xué)校重大建議和重要報告.經(jīng)過一年來的工作,主要有兩點體會:。
第一,學(xué)校組建發(fā)展規(guī)劃處的決定十分及時,正確,是完善現(xiàn)代大學(xué)管理體系的重要舉措.我個人認(rèn)為,根據(jù)以上的基本職責(zé)和任務(wù)可以看出,發(fā)展規(guī)劃處是學(xué)校重要的綜合性,交叉性的管理部門,其主要作用是戰(zhàn)略研究,統(tǒng)籌規(guī)劃,綜合協(xié)調(diào),既是學(xué)校事業(yè)發(fā)展的規(guī)劃部門,也是學(xué)校重大規(guī)劃任務(wù)的協(xié)調(diào)落實部門.從建立現(xiàn)代大學(xué)管理制度的角度來看,發(fā)展規(guī)劃處具有其特殊而重要的管理功能,有鑒于此,目前絕大多數(shù)985大學(xué)相繼組建了發(fā)展規(guī)劃處,足見其重要性之所在.
第二,擔(dān)任發(fā)展規(guī)劃處處長的崗位是富有挑戰(zhàn)性和特殊性的崗位.這是由該部門的基本崗位職責(zé)所決定的.我個人體會,作為發(fā)展規(guī)劃處的處長必須具有三個重要的基本素質(zhì)和能力,一是要具有較豐富的綜合知識和較強的綜合分析問題的能力,才能夠完成大量的戰(zhàn)略規(guī)劃工作;二是要具有較強的多部門,多單位綜合協(xié)調(diào)能力和工作技能,才能夠在正確處理各方面競爭與矛盾的基礎(chǔ)上,完成相關(guān)任務(wù);三是要具有較強的文字表達(dá)和寫作能力,才能夠以較高質(zhì)量完成大量的報告編寫和研究工作.這三點既是本人工作的體會,也是一年來在具體工作中不斷提高自己管理能力的奮斗方向和努力的重點.
(二)一年來的崗位工作任務(wù)完成情況總結(jié)。
一年來的工作頭緒很多.為了便于檢查考核,我分別從規(guī)劃處基本任務(wù)完成情況一一加以簡要總結(jié)概述.
1,組織完成學(xué)?？傮w發(fā)展規(guī)劃編制工作.在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署和安排下,我本人直接組織,起草完成并正式發(fā)布了《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)xxx事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》,《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)新農(nóng)村建設(shè)行動規(guī)劃綱要》兩個重要文件.還組織完成了我校第一個《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)xxx事業(yè)發(fā)展規(guī)劃文獻(xiàn)匯編》一書,約近30萬字,成為集成我校各級,各部門規(guī)劃的重要歷史資料.組織起草完成了《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)211工程第三期預(yù)可行性規(guī)劃報告》并已提交教育部.
2,負(fù)責(zé)推進(jìn)“985工程”的各項基本建設(shè).我校“985工程”二期建設(shè)項目于xx年4月正式啟動.迄今為止,三年到?？偨?jīng)費1.5億元.自“985工程”的管理工作由學(xué)校科技處劃歸發(fā)展規(guī)劃處以來,克服人力不足的困難,切實加強“985工程”管理工作的協(xié)調(diào)力度和監(jiān)管力度,完善管理程序,使“985工程”年是“985工程”實施三年來進(jìn)展最快的一年,科研平臺基地建設(shè)基本落實,重大儀器設(shè)備采購基本完成,各項工作順利進(jìn)行.
3.協(xié)調(diào)完成了“985工程”人才建設(shè)工作.經(jīng)過聯(lián)合人事,科技,國際中心等部門認(rèn)真組織和各個平臺的積極申報,先后組織各級各類人才協(xié)調(diào)論證會議5次.截止到xx年底,學(xué)校利用“985工程”人才隊伍經(jīng)費引進(jìn)各類人才28人,配套教育部新世紀(jì)人才27人,教育部創(chuàng)新團(tuán)隊2個,高等學(xué)校創(chuàng)新引智基地2個.各類人才經(jīng)費也已基本落實.
4,協(xié)調(diào)完成我校國家級重點學(xué)科評估和新學(xué)科增補工作.根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指示,國家重點學(xué)科評估工作由發(fā)展規(guī)劃處牽頭落實.為此,我們聯(lián)合研究生院,科技處等機構(gòu)成立學(xué)科建設(shè)協(xié)調(diào)辦公室,認(rèn)真積極的組織各個學(xué)科評估材料和申報工作,嚴(yán)格把關(guān),積極服務(wù),確保上報材料的水平和質(zhì)量.經(jīng)過全校的共同努力,我校19個國家重點學(xué)科評估全部順利通過,這是一件值得關(guān)注的大事.同時,也開始積極部署新增加學(xué)科的申報工作.
5,協(xié)調(diào)服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)工作.在xx年底,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下,牽頭組織相關(guān)部門和學(xué)院,在我國高校率先完成了《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)“xxx”行動綱要》.并成功組織召開了新聞發(fā)布會,在校內(nèi)外引起很好反響.教育部xx年第151期,152期簡報分別刊登了我校服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的工作進(jìn)展.學(xué)校服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的新高潮由此掀起.另外,牽頭組織落實了北京市教育委員會共建項目《服務(wù)北京社會主義新農(nóng)村建設(shè)》工作.經(jīng)聽取專家意見,項目共設(shè)六個子項目.分別涉及科技示范基地建設(shè),人才培訓(xùn),應(yīng)用型研究生培養(yǎng),紅色1+1,提高農(nóng)村商品信息化程度等方面.目前,各子項目均已啟動,建設(shè)進(jìn)展順利.
6,負(fù)責(zé)完成學(xué)校統(tǒng)計工作和年鑒工作.統(tǒng)計工作是我處一項重要工作職能.在學(xué)校各部門的支持配合下,按時保質(zhì)地完成了統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報工作,并逐步理清了校內(nèi)統(tǒng)計工作責(zé)任,初步建立了統(tǒng)計工作機制,促進(jìn)了統(tǒng)計工作的規(guī)范化.根據(jù)上級部門的要求,協(xié)調(diào)學(xué)校有關(guān)單位,順利完成了xx-xx學(xué)年中國農(nóng)業(yè)大學(xué)《高等教育基層統(tǒng)計報表》的上報.負(fù)責(zé)完成了《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)統(tǒng)計公報》.此表分28個分表,涉及17個校內(nèi)單位,共54頁,上報數(shù)據(jù)達(dá)數(shù)千條.通過汲取經(jīng)驗,學(xué)校首次發(fā)布了《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)統(tǒng)計工作管理規(guī)定》,使之制度化,規(guī)范化.《xx年鑒》編撰工作進(jìn)展順利.
7,協(xié)調(diào)完成了教育部直屬高?！皒xx”年7月,教育部發(fā)布了《教育部辦公廳關(guān)于布置直屬高校編制“xxx”基本建設(shè)計劃》的通知.我首次接手此項工作,工作難度非常大.根據(jù)教育部的要求,與后勤基建處,財務(wù)處配合,在廣泛征求各學(xué)院和附屬單位意見的基礎(chǔ)上,召開了多次會議研討會議,并多次報學(xué)校黨委常委暨校長辦公會審議,按時完成了《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)“xxx”基本建設(shè)計劃報告》的上報工作.
8,組織開展了xx年度發(fā)展規(guī)劃專題咨詢項目的研究工作.11月,根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)指示要求,組織開展了xx年度中國農(nóng)業(yè)大學(xué)發(fā)展規(guī)劃專題咨詢項目《世界一流涉農(nóng)大學(xué)發(fā)展道路研究》的組織立項工作.我們積極組織有研究能力和國外留學(xué)經(jīng)歷的教師申報,確定了20個課題立項.目前已經(jīng)完成研究報告70萬字,得到了瞿振元書記等校領(lǐng)導(dǎo)的高度評價,正在組織進(jìn)行成果凝練.
9,協(xié)調(diào)完成了學(xué)校部分研發(fā)中心的論證工作和各級研究中心的普查工作.一年來,先后組織開展了“985工程”曲周實驗站建設(shè)論證以及學(xué)校草業(yè)工程中心,中國農(nóng)業(yè)大學(xué)—超大集團(tuán)作物科學(xué)研究中心,土地中心,中法肉牛中心,荒漠化中心等近10個研究機構(gòu)的論證工作,使得我校研究中心等機構(gòu)設(shè)置的論證工作步入制度化和規(guī)范化.根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)的指示,還對全校所有研究中心現(xiàn)狀進(jìn)行了全面普查,加強了管理.
10,參與組織和起草了學(xué)校部分重要報告.發(fā)展規(guī)劃處還擔(dān)負(fù)著起草學(xué)校重要文件的任務(wù).一年來,按照學(xué)校安排,我直接參與學(xué)校第二屆黨代會《黨委工作報告》的調(diào)研活動并組織起草了黨代會報告初稿.完成了《校長任期述職報告》以及教學(xué)評估綜合材料等撰寫工作.
(三),在具體管理工作方面的體會。
上任伊始,發(fā)展規(guī)劃處既沒有工作基礎(chǔ),工作條件,也沒有人員隊伍,一切都是從零開始.但是,學(xué)校的工作一刻不能怠慢.面對新的崗位,新的任務(wù),我一方面按照學(xué)校部署,積極選拔人員,在1個月內(nèi)組成了7個人的團(tuán)隊,另一方面,開始思考和謀劃如何能夠在較短時期內(nèi)打開工作局面,獲得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的認(rèn)可,這是一個不小的考驗.回顧一年來的工作,實踐證實,我和我們處的全體同仁經(jīng)受住了考驗,付出了積極努力,得到了大家的認(rèn)可,工作取得了預(yù)期效果,略感欣慰.這些成績的取得,離不開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵,離不開各級部門和學(xué)院的支持合作,離不開廣大老師的理解和支持,在此表示感謝.
從個人管理體會角度,有以下幾方面需要進(jìn)一步加以總結(jié)和匯報.
1,重視發(fā)展規(guī)劃工作的宏觀制度建設(shè).為進(jìn)一步促進(jìn)校園建設(shè),“985工程”,“211工程”設(shè)備采購等工作決策咨詢的規(guī)范化,民主化和科學(xué)化,在我們的積極倡導(dǎo)下,經(jīng)學(xué)校研究同意,組織成立了《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)校園建設(shè)規(guī)劃委員會》,《“985工程”,“211工程”設(shè)備采購委員會》,《學(xué)科創(chuàng)新引智基地領(lǐng)導(dǎo)小組》等,有力地保障了學(xué)校重大發(fā)展決策的科學(xué)化.
2,探索建立多部門協(xié)調(diào)合作機制,提高效率.多部門密切合作是完成發(fā)展規(guī)劃工作的重要保障,對此,我們十分重視并積極主動地做好協(xié)調(diào)合作工作.“985工程”日常管理工作非常煩瑣,涉及多個部門.在保障正常運轉(zhuǎn)的前提下,積極配合平臺主任和辦事人員聯(lián)系校內(nèi)及校外部門,縮短辦事程序和時間,加快運轉(zhuǎn)效率.為了提高辦事效率,簡化程序,分別與后勤基建處,財務(wù)處,國有資產(chǎn)管理處國際合作與交流處等相關(guān)部門座談,研討有關(guān)“985工程”內(nèi)部管理問題.先后與國有資產(chǎn)管理處制定了“985工程”,“211工程”儀器設(shè)備采購與管理程序,與后勤基建處制定了“985工程”,“211工程”基本建設(shè)與修繕項目管理程序,與財務(wù)處就“985工程”財務(wù)管理辦法進(jìn)行了座談并起草了補充規(guī)定.
3,建立處內(nèi)工作制度,保障工作運行順暢.我始終認(rèn)識到,機構(gòu)的內(nèi)部建設(shè)是高效開展工作的重要保證.因此,從我處成立伊始,就認(rèn)真開展了處內(nèi)制度建設(shè)和工作作風(fēng)建設(shè).倡導(dǎo)要勤于學(xué)習(xí),敢于創(chuàng)新,堅持“效率第一,團(tuán)結(jié)第一”.為了加強內(nèi)部管理,保證工作運行順暢,先后制定了《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)發(fā)展規(guī)劃處公章管理規(guī)定》,《發(fā)展規(guī)劃處處內(nèi)財務(wù)和報銷管理規(guī)定》,《發(fā)展規(guī)劃處處務(wù)會議制度》,《發(fā)展規(guī)劃處國有資產(chǎn)管理規(guī)定》等管理制度.十分重視民主集中制原則,處內(nèi)班子集體研究決定工作,經(jīng)費的預(yù)決算及處內(nèi)有關(guān)人事,財務(wù),干部和職工考核等重要,重大問題.推行了每周一處務(wù)會制度.堅持處務(wù)公開,促進(jìn)了全處和諧團(tuán)結(jié).
客服的試用期總結(jié)報告篇十一
試用期為勞動法上之特色制度，為。
勞動合同。
制度之組成。試用期也是對員工的一種培訓(xùn)，今天本站小編給大家整理了試用期總結(jié)報告，謝謝大家對小編的支持。
三個月的試用期下來，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗。在此十分感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對我的關(guān)照。我深刻地體會到了公司從老總到同事踏實認(rèn)真的工作態(tài)度，讓我更加的警惕自己,把工作做好做細(xì).每個公司的制度和規(guī)定在細(xì)節(jié)上雖稍有區(qū)別,但大體方向和宗旨卻都相同.所以,很快我就適應(yīng)了這里的工作流程,盡量配合大家的工作.雖然也有一些不當(dāng)之處,但是我都積極改正,避免再犯.所以,很快的,我就融入了沁園這個大家庭,并認(rèn)真做好自己的本職工作。
我喜歡這里,并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺,和公司共同發(fā)展,做出自己最大的貢獻(xiàn).對我而言,不論在哪里,在哪個公司,只要我能有幸成為其中的一員,我都將以飽滿的熱情,認(rèn)真的態(tài)度,誠懇的為人,積極的工作融入其中.這是作為一個員工基本的原則.團(tuán)隊精神是每個公司都倡導(dǎo)的美德.我認(rèn)為,公司要發(fā)展,彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的.沒有各個部門和各位同仁的相互配合,公司的工作進(jìn)程要受到阻礙,工作效率會大打折扣,公司效益自然會受損.這樣對公司和個人都無益處。
在沁園，我的主要職責(zé)是營銷中心內(nèi)勤，負(fù)責(zé)統(tǒng)計本站各區(qū)業(yè)務(wù)人員的工作匯報、每月費用報銷的初步審核。同時，負(fù)責(zé)與各區(qū)經(jīng)銷商核對每月的帳務(wù)，資料和信息的傳遞。
三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細(xì)心、耐心四者同時具備是多么的重要。就拿每月和經(jīng)銷商對帳來說吧，我要用心的做出近百家經(jīng)銷商的帳務(wù)，專心的做好每一家經(jīng)銷商的帳，細(xì)心的做好各經(jīng)銷商的每一筆帳，耐心的與各經(jīng)銷商對好每一項帳目。
在工作過程中，我深深感到加強自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學(xué)知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。
要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會努力去完成它，并完成好，這樣愛你的工作，你的工作就會喜歡你。公司常宣導(dǎo)大家都要做到：認(rèn)真做好自已的本職工作。這就是一種無形的責(zé)任，鞭策著我，朝著這個方向努力，不斷改進(jìn)，不斷提升。
有首歌唱得好“看成敗人生豪邁,只不過是從頭再來.”我對它的理解就是:如果成功了,不要驕傲,繼續(xù)努力,以便取得更大的成功;如果失敗了也不要氣餒,總結(jié)失敗教訓(xùn),爭取下次成功.不論怎樣,在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度,才能工作的更好,生活的更精彩。
我于20xx年x月x日進(jìn)入公司，經(jīng)過三個月的工作跟學(xué)習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)跟自身的努力下，我的工作能力、思想認(rèn)識跟業(yè)務(wù)素質(zhì)都取得大幅度的提升，現(xiàn)作如下匯報：
一、我對公司的認(rèn)識。
湖南集團(tuán)股份有限公司是一家集紡織、棉花收購及加工、紡織貿(mào)易于一體的大型工貿(mào)企業(yè)，公司實力雄厚，員工人數(shù)眾多。
公司以正確的經(jīng)營和管理理念為指導(dǎo)，依靠精干的團(tuán)隊，成為行業(yè)的佼佼者。同時，為國家、社會作出了巨大的貢獻(xiàn)，贏得了社會的廣泛認(rèn)可，多次獲得國家跟當(dāng)?shù)卣C發(fā)的各項殊榮。
現(xiàn)在，在公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司正朝著“創(chuàng)知名品牌，做行業(yè)領(lǐng)先”的目標(biāo)闊步前進(jìn)!
二、平時的工作成績：
1、在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排與指導(dǎo)下，準(zhǔn)時，準(zhǔn)確地完成部門的日常工作：周預(yù)算、月預(yù)算的編制工作，以及預(yù)算核準(zhǔn)表向各部門的及時傳送;在做好部門日常工作的同時，參與了高新公司、衡陽公司、及采購部的審計工作。
2、七月下旬，部長安排審計高新公司帳目，我通過對各帳套及憑證的逐項核閱，到高新公司的實地查驗，發(fā)現(xiàn)了工作中存在的少量失誤、帳目復(fù)核程序的不完備，及時向上級作出了反應(yīng)，督促財務(wù)人員改正。
3、八月份參與采購部機物料及包裝物的審計工作，通過對倉庫數(shù)據(jù)、實物查驗，以及對采購部各類原始憑證的逐項核查，了解到采購部的工作流程及審批制度、權(quán)限，對各項物的單價及庫存情況作了詳盡的了解與表格對比分析。
4、九月在完成本職工作的同時，首先在公司內(nèi)部對衡陽分公司的各帳套作了比較分析，于下旬的時候隨同部長到衡陽出差，通過實地查實各類帳簿、憑證，了解到各帳目均相符，審批程序跟授權(quán)批準(zhǔn)制度齊備。
三、存在問題及對其改進(jìn)方法。
在整個工作過程中，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé)，具有較強的責(zé)任心和進(jìn)取心，能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習(xí)新知識、新技能，來提高自己的綜合素質(zhì)。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠細(xì)心、干練，對工作的專業(yè)性還不夠，感覺自己知識潰缺(如棉紡業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)審計專業(yè)知識)。我會在以后的工作中，不斷的通過學(xué)習(xí)提升自己。
在此，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，做一個全面的考量。同時也非常感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我信任跟幫助，希望能給予更多的機會鍛煉和提升，在公司茁壯成長。同時，為了我們的內(nèi)審工作能為公司發(fā)揮更好的監(jiān)督效應(yīng)，我一定會更加努力!努力!!再努力!!!
客服的試用期總結(jié)報告篇十二
時間如白駒過隙，感覺4個月的試用期轉(zhuǎn)瞬即逝。雖然時間的腳步如此匆忙，但是我也已做好了充足的準(zhǔn)備，翹首以待，正式成為北京發(fā)那科大家庭的一員。
一、試用期工作任務(wù)完成情況及感想。
1、7月x日至7月x日，參加公司入職培訓(xùn)。
（1）工作任務(wù)。
了解公司的發(fā)展歷程及企業(yè)文化；初步了解公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)范圍。
（2）完成情況。
認(rèn)真聽取了，人力資源的同事，關(guān)于公司從19xx年成立至今的發(fā)展歷程及企業(yè)文化，尤其是核心價值觀“嚴(yán)密、透明；敬業(yè)，持續(xù)?！钡闹v解。各部門領(lǐng)導(dǎo)針對本部門的業(yè)務(wù)，給大家做了細(xì)致的講解，業(yè)務(wù)講解完畢后，還傳授了大家一些實用經(jīng)驗，了解業(yè)務(wù)的同時又學(xué)到了方法，感覺受益匪淺。
（3）感想。
關(guān)鍵詞：矛盾。
入職第一周，是充滿著各種矛盾的一周。不喜歡工服的顏色，覺得土黃或者淺黃更好，卻喜歡公司大樓的顏色，醒目、亮麗，與周圍的建筑相比顯得鶴立雞群；以前總是提醒自己不要過于自信，又因為半年沒有工作有些底氣不足；把敢想、敢說視為自己的優(yōu)點，又覺得新環(huán)境要謹(jǐn)言慎行；諸如此類。
新的開始，在自我矛盾中，選擇、前行。
2、7月x日至8月x日，各相關(guān)部門輪崗實習(xí)。
（1）工作任務(wù)。
了解與物料規(guī)格、數(shù)量、交貨期相關(guān)的訂發(fā)貨流程及sap上的操作過程；明確采購業(yè)務(wù)流程；掌握系統(tǒng)制造的業(yè)務(wù)流程及產(chǎn)能；了解物流課與到貨、發(fā)貨相關(guān)的業(yè)務(wù)流程；掌握系統(tǒng)的各項構(gòu)成和鏈接方法。
（2）完成情況。
以上工作任務(wù)在實習(xí)期內(nèi)基本完成，但是現(xiàn)在一項項的看下來，有些似乎已經(jīng)不太清晰了，可能是因為實習(xí)期過后就一直沒有再接觸吧。等到主計劃項目正式上線之前，有些相關(guān)內(nèi)容或許還要做一下補習(xí)。
在銷售部、采購課實習(xí)過程中，我分別對兩個部門的業(yè)務(wù)提出了一點我認(rèn)為還算有價值的建議，銷售部是關(guān)于配置單，采購課是關(guān)于訂單，但其實用性還有待驗證。
（3）感想。
關(guān)鍵詞：習(xí)慣。
英國有句諺語：行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，性格決定命運。這句話深刻地揭示了良好的行為習(xí)慣對人一生的重大影響。企業(yè)是由人構(gòu)成的，所以這也適用于一個企業(yè)。企業(yè)的性格就是企業(yè)文化，企業(yè)的習(xí)慣就是各項規(guī)章、制度、流程。
目前，公司正在進(jìn)行變革，修改、補充、完善各種規(guī)章、制度、流程，建立良好的“企業(yè)習(xí)慣”，這就要求我們每一個員工為了適應(yīng)這種變革，改變舊習(xí)慣，養(yǎng)成新習(xí)慣。而作為一個新員工，在各部門輪崗實習(xí)除了了解相關(guān)業(yè)務(wù)以外，更重要的是了解我們的“企業(yè)習(xí)慣”，進(jìn)而理解我們的“企業(yè)性格”，把個人性格融入到“企業(yè)性格”當(dāng)中去，與“企業(yè)性格”保持一致的方向，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份助力。相反的，如果你的個人性格不能與“企業(yè)性格”方向一致，只能產(chǎn)生不利于企業(yè)前進(jìn)的阻力。那么怎樣才是個人性格與“企業(yè)性格”方向一致呢？答案就是要讓個人習(xí)慣服從“企業(yè)習(xí)慣”，我想這樣的邏輯不難理解。
3、8月x日至今，主計劃相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及應(yīng)用。
（1）工作任務(wù)。
統(tǒng)計分析主計劃相關(guān)數(shù)據(jù)；協(xié)調(diào)生產(chǎn)計劃和采購計劃。
（2）完成情況。
因為原計劃10月份開始上線試運行的主計劃項目，由于各種原因延期到年底進(jìn)行，所以目前原定的工作任務(wù)只進(jìn)行到統(tǒng)計分析目前有的主計劃相關(guān)數(shù)據(jù)階段。
入職以來，尤其是輪崗實習(xí)工作結(jié)束之后，一直都在跟著sdi項目組的進(jìn)度走，也按照領(lǐng)導(dǎo)的安排承擔(dān)了一些項目組內(nèi)自己能力所及的工作，如主計劃業(yè)務(wù)藍(lán)圖的制定、主計劃信息平臺需求的提報等。
（3）感想。
關(guān)鍵詞：成長。
這其實是進(jìn)入公司以來貫穿始終的感受，來到一個新的環(huán)境，面對與以往工作經(jīng)驗不甚相同的工作，通過不斷的學(xué)習(xí)、提高，以求盡快的適應(yīng)新環(huán)境，做好新工作，成長是必然的，也是必須的。這一成長過程包括了知識的豐富、業(yè)務(wù)水平的提高、甚至是人格的提升。
這4個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助、指導(dǎo)以及自己的努力下，我的知識和業(yè)務(wù)水平有了比較大的提升。與此同時，同事們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神又在潛移默化的影響著我。景總推薦公司員工閱讀《干法》一書，我在讀完《干法》之后，又閱讀了稻盛和夫先生的另一本著作《活法》，兩本書表達(dá)了統(tǒng)一的中心思想：“專心致志、一心撲在日常工作上是最重要的，這才是磨煉精神、提高心性的尊貴的‘修行’?！?，“當(dāng)有人問‘人為什么來到這個世上’時，我毫不猶豫地、毫不夸耀地回答‘是為了比出生時有一點點的進(jìn)步，或者說是為了帶著更美一點、更崇高一點的靈魂死去?！?。同事們的影響和稻盛和夫先生在書中振聾發(fā)聵的教誨，讓我重新審視了工作的意義。最幸福的那一刻不在是拿到工資條，而是努力完成了一項工作并得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。努力的工作向上不只是為了得到更多的報酬讓生活變的更好，更是為了讓自己的人格得到升華。
二、對企業(yè)文化的理解。
前面已經(jīng)談到，企業(yè)文化即是“企業(yè)性格”，那么我們北京發(fā)那科的性格就是“嚴(yán)密、透明；敬業(yè)、持續(xù)?！?。
嚴(yán)密：工作細(xì)致，條理清晰；遵守規(guī)則，尊重事實。作為一名合格的主計劃員，工作細(xì)致、條理清晰是必須具備的素質(zhì)，因為工作中一點小的錯誤或者誤會就有可能帶來很大的損失。遵守規(guī)則就是工作過程中要遵守公司的規(guī)章制度，按流程辦事，不僅自己要遵守，工作中如果遇到不按流程做事的同事也要提醒他一起遵守。尊重事實，勇于承擔(dān)責(zé)任，錯了就是錯了，不能為了掩蓋錯誤扭曲事實，犯更大的錯誤。
透明：遇到自己無法解決或職權(quán)范圍外的問題時，及時、如實匯報到應(yīng)該知道的人，以便竭盡公司所能齊力解決問題；推行流程化管理，確保內(nèi)部工作清晰、溝通流暢、利于協(xié)作。主計劃是產(chǎn)銷之間的窗口，窗口的職能就是要不斷的和各個相關(guān)部門打交道，溝通交流，遇到的大多數(shù)問題也都是要各個部門配合解決的問題，工作中保持透明，大家才能同心協(xié)力的解決問題。
敬業(yè)：忠誠、盡責(zé)；積極主動、團(tuán)結(jié)協(xié)作。北京發(fā)那科不是我職業(yè)生涯的起點，但是我真心的希望能成為我職業(yè)生涯的終點。我愿意和所有北京發(fā)那科同事一起，為北京發(fā)那科的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己全部的能量。
持續(xù)：連續(xù)的工作熱情，不斷的工作改進(jìn)。我覺得這是我做的最好的一點，入職以來無論遇到什么樣的困難障礙，一直保持的飽滿的工作熱情，在工作中，也在不斷的試圖發(fā)現(xiàn)能改進(jìn)的地方，一旦有所發(fā)現(xiàn)，就及時的提報給領(lǐng)導(dǎo)。
三、對公司的工作建議。
客服的試用期總結(jié)報告篇十三
試用期間，根據(jù)工作需要，本人先后借調(diào)到--市農(nóng)經(jīng)站、---農(nóng)村土地確權(quán)辦工作學(xué)習(xí)，在---確權(quán)辦、農(nóng)業(yè)廳經(jīng)管處及--市農(nóng)業(yè)局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，我充實地度過了一年的學(xué)習(xí)時光，完成了由學(xué)校剛畢業(yè)的“新兵”向事業(yè)單位工作人員角色的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)將試用期間的工作情況總結(jié)如下：
一、思想方面。
在思想上，我積極主動學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高自己的理論和思想水平。了解和掌握上級文件精神，認(rèn)真貫徹落實國家的方針政策。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央一號文件、把兩學(xué)一做教育日?；粩嗵嵘陨淼男摒B(yǎng)，不斷加強思想政治學(xué)習(xí)，同時也不斷審視自己，尋找差距，填補空白，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，著力提升自己的綜合能力。
二、工作方面。
試用期間，本人工作積極主動，踏實肯干，主要協(xié)助完成以下與土地確權(quán)和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體相關(guān)的工作：
(一)參與籌辦20--年--農(nóng)業(yè)項目投資合作對接洽談會專場展示活動工作;。
(三)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)印制《農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證領(lǐng)取確認(rèn)書》;。
(八)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他調(diào)研、匯報等工作。
(一)提高了業(yè)務(wù)能力。在農(nóng)業(yè)廳經(jīng)管處和--市農(nóng)業(yè)局各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我積極學(xué)習(xí)確權(quán)和新型經(jīng)營主體相關(guān)政策文件，業(yè)務(wù)能力有了明顯提高，可以熟練起草相關(guān)請示、通知、報告、講話稿等，對群眾咨詢的問題也可進(jìn)行初步解答。
(二)加強了學(xué)習(xí)動力。相對基層，廳機關(guān)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)更高、管理更為規(guī)范，置身于這樣一個新的環(huán)境中，我深感自身視野狹窄，能力欠缺，差距較大;我充分認(rèn)識到不學(xué)習(xí)、不提高、則不能適應(yīng)新形式的需求。于是，我虛心請教、認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)一步熟悉了解農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理的業(yè)務(wù)。
(三)增強了責(zé)任意識。處室領(lǐng)導(dǎo)和同事們在工作上兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的態(tài)度，讓我深切感受到了機關(guān)緊張有序的工作氛圍，感受到了他們愛崗敬業(yè)的責(zé)任意識，每個人對自己分管的工作都有著強烈的責(zé)任心和事業(yè)心，這些都是我在今后的工作中要學(xué)習(xí)的。
四、存在的不足。
參加工作剛滿一年的我在工作中還有許多的不足之處：一是業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力還不夠強，雖然通過學(xué)習(xí)和工作的積累，在業(yè)務(wù)能力上有了一定的提高，但同廳經(jīng)管處的同志相比還有一定差距;二是對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，辦事心切，處事不夠干練，想問題不夠全面，不夠深刻，雖然能基本完成上級交辦的任務(wù)，但在工作中會出現(xiàn)失誤以至于反復(fù)更改，降低工作效率。
在今后的工作中，我將取長補短，牢固樹立為人民服務(wù)的觀念，敬業(yè)愛崗，高度負(fù)責(zé)，不辜負(fù)組織的培養(yǎng)和期望!
客服的試用期總結(jié)報告篇十四
回首試用期的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xx物業(yè)工作已幾個月了了。在我看來，這是短暫而又漫長的幾個月。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這幾個月來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
在完成上述工作的'過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是物業(yè)的形象。
在這幾個月來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在這全新的幾個月里，我要努力改正過去幾個月里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守物業(yè)的各項管理制度；
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上物業(yè)前進(jìn)的步伐。
很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新幾個月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與物業(yè)一起取得更大的進(jìn)步！
物業(yè)客服試用期工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼來已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也詩司所需要我們所有員工做到的！我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！
以上是我在這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與5月14日來到服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：
1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”
3、撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。
4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！