計劃可以幫助我們預(yù)測可能出現(xiàn)的問題，并提前做好準(zhǔn)備。在編寫計劃時，需要考慮到各種可能的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。計劃是為了達成某個目標(biāo)或完成某項任務(wù)而事先做出的安排和安排的過程。在我們的生活中，計劃可以幫助我們提高效率和組織能力。一個明智的計劃可以幫助我們在面對困難和挑戰(zhàn)時更有信心和應(yīng)對能力。在制定計劃之前，我們需要明確我們的目標(biāo)和期望。一個成功的計劃應(yīng)該具有明確的目標(biāo)和優(yōu)先級。以下是小編為大家整理的一些計劃范例，希望對大家有所幫助。
酒店工作年度計劃篇一
作為酒店經(jīng)理，本人有義務(wù)為提高酒店的營業(yè)額效力。下面是本人20xx年度工作計劃：
作為一個大型的娛樂部門，必須對其所擁有的的人力、物力、財力資源進行組織管理，ktv作為服務(wù)性行業(yè)，其特點是業(yè)務(wù)多而雜、物品繁多等，為了確保正常工作的有序進行，我們要必要對組織內(nèi)的管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進行合理有效的計劃和管理分配，這可以從兩方面入手，其一，形成形成xx嘉年華ktv航所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制，即設(shè)定康樂部內(nèi)部的組織機構(gòu)，崗位的設(shè)定和確定各崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)權(quán)限的劃分，班組的編排，管理人員的分配領(lǐng)導(dǎo)，進行合理有效的實質(zhì)，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管所有人員知道自己該做什，該怎么做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不至于閑置。
其二，合理而有效的組織和調(diào)配部門的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的運營不可能一成不變，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，又分為淡季和旺季，這就要求作為管理者掌握部門的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)配，是現(xiàn)有資源部至于浪費也不至于潰乏，宗旨，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進行。
“無規(guī)矩不成方圓”，作為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范的完善的制度的保證，對場所的組織服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式，人事管理，人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物資，營業(yè)目標(biāo)等項目，應(yīng)以明文規(guī)定的形式，進行確認，使人員做事有章可循，有法可依，知道什么該做，什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生達標(biāo)制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、認識考檢制度、獎罰制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度等應(yīng)以明文形式規(guī)定，制度的規(guī)定最主要的目的.是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，是工作規(guī)范而公正的進行。
部門的運營必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就要有人去管理，做為管理者每天必須做且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作，現(xiàn)場工作主要非為三個部分第一：班前準(zhǔn)備工作，主持召開班前會，對前一天工作進行總結(jié)和分析，對當(dāng)天的工作進行分配，檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視，去了解客人的需求，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進，隨時注意營業(yè)時間內(nèi)存在的問題，即使進行解決、糾正。第三：班后總結(jié)評估工作，對當(dāng)天勞動進行科學(xué)系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗。作為管理者，必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。
何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身的經(jīng)營發(fā)展過程中通過配置、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同風(fēng)行的價值觀念基本信念和行為準(zhǔn)則，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理過程中重做好管理團隊的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的所造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)！這樣才能為酒店打造一支無往不利的隊伍！
以上就是本人20xx年度的工作總結(jié)匯報和對新的一年的工作計劃，其中有許多的不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)多多批評指導(dǎo)。
酒店工作年度計劃篇二
根據(jù)縣紀(jì)委和縣委組織部的要求，按照上級黨組織批準(zhǔn)的方案，年9月19日，環(huán)保局局班子召開了“堅決全面徹底肅清蘇榮案余毒持續(xù)建設(shè)風(fēng)清氣正政治生態(tài)”專題民主生活會和組織生活會。
局長首先傳達了鄱組字[2018]36號文件文件精神，會議圍繞學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神、習(xí)近平總書記關(guān)于“堅定不移肅清蘇榮等人腐敗案件的毒害”重要指示精神，以及省委十四屆六次全體(擴大)會議精神和省委《關(guān)于堅決全面徹底肅清蘇榮案余毒持續(xù)建設(shè)風(fēng)清氣正政治生態(tài)的意見》、市委十二屆五次全體(擴大)會議精神和市委《關(guān)于堅決全面徹底肅清蘇榮案余毒持續(xù)建設(shè)風(fēng)清氣正政治生態(tài)的意見》等，開展學(xué)習(xí)教育。并以“堅決全面徹底肅清蘇榮案余毒，持續(xù)建設(shè)風(fēng)清氣正政治生態(tài)”為主題，結(jié)合對莫建成、李貽煌等違紀(jì)違法案件所產(chǎn)生的教訓(xùn)，深刻認識并堅決全面徹底肅清蘇榮案余毒，持續(xù)推動建設(shè)風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。
會上，沈德春代表局領(lǐng)導(dǎo)班子作對照檢查。對照蘇榮案及涉案人員違紀(jì)教訓(xùn)、對照《準(zhǔn)則》和《條例》，對照牢固樹立政績觀，對照落實全面從嚴(yán)治黨“兩個責(zé)任方面”的規(guī)定要求，結(jié)合收到的各方面意見建議。針對存在的問題，深入分析原因，提出了四個方面的努力方向和整改措施。一是強化政治理論武裝;二是嚴(yán)格執(zhí)行黨的紀(jì)律;三是加強品德修養(yǎng);四是勇于擔(dān)當(dāng)負責(zé)。
隨后，按照“一個一個過”的方式，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員逐一作對照檢查發(fā)言。每位同志發(fā)言后，其他班子成員逐一提出批評意見和建議。班子成員之間的相互批評既嚴(yán)肅又真誠，開門見山、直奔主題，具有較強的針對性和啟示意義，民主氛圍濃厚。通過有效的批評和自我批評，同志們對自身存在的問題與根源有了更加清醒的認識，對下一步整改目標(biāo)和努力方向有了更加準(zhǔn)確地把握。
最后，局長代表班子作了表態(tài)性發(fā)言。他表示，專題民主生活會雖然成功召開了，但對照縣委要求，領(lǐng)導(dǎo)班子和成員還存在較大的差距。班子成員要根據(jù)會上的批評與自我批評，再次認真對照《準(zhǔn)則》《條例》的規(guī)定和要求，緊密結(jié)合實際，進一步豐富完善對照檢查材料，進一步增強“四個意識”“四個自信”，縣環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)班子將以這次專題民主生活會為契機，進一步改進工作作風(fēng)，進一步提升工作成效，進一步加強自身建設(shè)，努力把局領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為一個政治堅定、作風(fēng)優(yōu)良、奮發(fā)有為、清正廉潔的堅強領(lǐng)導(dǎo)集體，為縣委“建設(shè)富裕美麗新鄱陽”的發(fā)展戰(zhàn)略作出應(yīng)有的貢獻，確保向縣委、縣政府和全縣廣大人民交出一份滿意答卷。
【民主生活會發(fā)言稿】二。
(一)整改落實情況的說明。
在“學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會精神”專題民主生活會上，本人查找出六方面問題，在理想信念方面體現(xiàn)出理論武裝不自覺，沒有從“要我學(xué)”的層面上升到“我要學(xué)”的境界;在政治紀(jì)律和政治規(guī)矩方面體現(xiàn)出立場不夠堅定，態(tài)度不夠堅決。對一些有損黨的形象、甚至背離黨性的現(xiàn)象，做堅決斗爭不夠，對一些“政治段子”、小道消息、社會流言勇于制止不夠、糾正不夠;在作風(fēng)方面體現(xiàn)出淺嘗輒止，在工作上遇到難題時，未能把工作做實、做深、做細，滿足于過得去;在擔(dān)當(dāng)作為方面體現(xiàn)出兩點，一是貪圖安逸“不愿為”，二是明哲保身“不敢為”;在組織生活方面體現(xiàn)出對各級黨組織的組織生活抓得不緊，與班子成員和干部談心談話等制度堅持不夠、落實不力;在落實全面從嚴(yán)治黨責(zé)任方面體現(xiàn)在自我主觀意識太強，在部署工作、制定方案時征求班子和所屬部門的意見建議不夠全面、細致。針對查找到的問題制定了詳細的整改措施，6個方面22個問題，已經(jīng)全部整改到位。
(二)個人有關(guān)事項的說明。
為了便于接受監(jiān)督，現(xiàn)將個人有關(guān)事項說明如下：家屬子女就業(yè)情況：妻子工作在小學(xué)教師，兒子在遼寧省實驗高中遼東灣分校讀書。
房產(chǎn)情況：住房1套，在二期，面積110平米，7月，40萬元購買。車庫29平米，19萬元。
公務(wù)用車情況：單位已經(jīng)實行車改，享受用車補貼，自己使用的是寶沃汽車，16.2萬元購買，手續(xù)齊全。
辦公用房情況：嚴(yán)格執(zhí)行，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不存在超標(biāo)多占現(xiàn)象。
(三)約談函詢情況。
本人沒有被約談和函詢過。
二、存在的問題。
(一)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想等方面。
一是在學(xué)懂、弄通、做實方面存在問題。主要體現(xiàn)在沒有活學(xué)活用，參加上級培訓(xùn)只是一聽了之，沒有用心用腦去思考，記筆記流于形式，字跡潦草，理解不深。
二是在牢固樹立“四個意識”，堅持“四個自信”，做到“四個服從”方面存在問題。在主觀上只是對“四個意識”、“四個自信”、“四個服從”進行了字面上的理解，總是認為自己只是黨的一名普通干部，位卑言輕，自己管理好自己，工作上思想上和黨組織保持一致就可以了，在樹立“四個意識”，堅持“四個自信”，做到“四個服從”方面沒有進行系統(tǒng)深入的研究，理解不深，學(xué)習(xí)不透，落實上有偏差。
(二)認真執(zhí)行黨中央決策部署和上級黨委決議決定，帶頭請示報告等方面。
一是在貫徹落實中央決策部署方面。特別是落實黨的十八以來，習(xí)近平總書記系列講話和國家各項政策方面，與本單位發(fā)展實際結(jié)合不夠緊密，特效辦法不多。
二是執(zhí)上級黨委決定和決議方面存在問題。主要體現(xiàn)在對待街道黨工委集體研究的決定和決議，在自己分管工作方面存在執(zhí)行不到位現(xiàn)象，特別是在《榆樹街道作風(fēng)建設(shè)三項規(guī)定》方面執(zhí)行的不夠嚴(yán)格，對待部分同志出現(xiàn)違反三項規(guī)定的行為，抓的不夠嚴(yán)，堅持的不夠好。
三是帶頭堅持請示報告方面存在問題。主要體現(xiàn)在匯報不及時，特別勝作中臨時出現(xiàn)的一些突發(fā)事件，有時自己主觀判斷“沒啥事”，就沒有及時向街道主要領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(三)對黨忠誠老實，對黨組織講實話，講真話等方面。
一是缺乏向不良現(xiàn)象“亮劍”的精神。對干部群眾中存在的一些不良現(xiàn)象糾正不到位，對待一些有損黨的形象的謠言沒有辯解，總覺得只要自己不信不傳，就可以了，沒有主動維護黨中央的權(quán)威。
二是宗旨觀念淡薄，工作中存在好人主義。主要體現(xiàn)在在實際工作中，面對基層同志們出現(xiàn)的問題，雖然能夠給予批評指正，但是沒有向黨工委匯報，總是認為人已經(jīng)讓我給批評了，事件已經(jīng)改正了，如果我再向黨工委匯報，就屬于打“小報告”，會被同志們笑話，同時也會被當(dāng)事人記恨，存在好人主義思想。
(四)工作擔(dān)當(dāng)負責(zé)，攻堅克難，不回避矛盾等方面。
一是擔(dān)當(dāng)和責(zé)任意識不強。身為街道黨工委副書記在工作中有時候不敢擔(dān)當(dāng)、有時故意回避一些矛盾和問題，尤其在干部違法違紀(jì)問題上，缺乏有效地監(jiān)管約束機制，不能做到嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格查處。對個別班子和干部存在的小問題視而不見，該提醒的沒提醒，該談心的沒談心。由于黨員干部教育管理不嚴(yán)，出現(xiàn)個別干部因拖欠擔(dān)保公司和信用社貸款失聯(lián)現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了榆樹街道黨員干部形象。究其根源就是懶政的一種表現(xiàn)，“好人”主義思想嚴(yán)重，怕得罪人，怕年底組織考核丟票，丟面子。
二勝作創(chuàng)新不足。對照焦裕祿精神“吃別人嚼過的饃沒味道”，審視自己在工作中總是以前怎么干就怎么干，別人怎么干就怎么干，工作上力求不當(dāng)前幾名也不當(dāng)后幾名，指導(dǎo)推進工作的創(chuàng)新意識不強、辦法不多。
三勝作不務(wù)實。實際工作中關(guān)注宏觀的多，重視細節(jié)不夠，工作效率和效果有待提高。如在黨建平臺建設(shè)工作中抓的不夠嚴(yán)格，個別單位報送信息不及時，報送信息質(zhì)量不高，沒有拿出具有實效性的解決辦法，造成黨建平臺工作受到上級的批評。
(五)糾正四風(fēng)不止步，帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)等方面。
一是安逸思想嚴(yán)重。安于現(xiàn)狀，得過且過，工作不忙的時候，想的更多的是和朋友聊聊天、讓自己補補覺，全身心撲在工作上的時間和精力相對減少，“時不我待、只爭朝夕”的責(zé)任感和緊迫感缺乏。鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員星期六星期天不休息，自己沒有完全做到，即使加班了也是礙于主要領(lǐng)導(dǎo)面子去做，也沒有按照正常工作時間加班。自己在艱苦奮斗精神上明顯不足。
二是有貪圖享受的現(xiàn)象。工作中講奉獻的精神少了，求回報的多了，處事中講人情關(guān)系的多了，堅持原則敢于碰硬的精神少了。工作中生活中存在講排場、好面子、攀比的現(xiàn)象。有時候下鄉(xiāng)檢查工作，存在天氣熱，就推遲的現(xiàn)象，給身邊的年輕人帶來很不好的影響。經(jīng)常要求各單位一把手在家接待，有時候一把手不在家就干脆不去了。這是一種享樂主義在作怪，淡化了黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，宗旨觀念需要加強。
(六)嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律準(zhǔn)則，帶頭執(zhí)行中央八項規(guī)定和實施細則精神等方面。
一是“一崗雙責(zé)”落實不到位。自己身為黨工委副書記，在具體工作中研究謀劃多，親力親為的少，履行黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)不到位?！耙粛忞p責(zé)”落實上有差距。
二是對干部的教育、管理、監(jiān)督、約束不嚴(yán)格。廉政教育源頭防范的針對性不強，作風(fēng)建設(shè)雖然強調(diào)了，但抓監(jiān)督不夠，極少數(shù)干部存在作風(fēng)不正、作風(fēng)不實等問題;去年雖然處理了8名違紀(jì)干部，但是對干部的教育、震懾的影響力還是不夠。
三是存在講排場，比闊氣的行為。我偶爾也有講排場，比闊氣的想法，為了便于工作，對上接待上為了營造氛圍，有時安排陪餐人員過多現(xiàn)象，開展工作不能完全做到講究節(jié)儉辦事，有時也存在浪費。
三、產(chǎn)生問題的主要原因。
(一)堅定理想信念不夠自覺。
作為一名多年黨齡的老黨員，我能夠始終做到牢固樹立“四個意識”，在思想上、行動上自覺同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，但面對新形勢新變化時缺少堅定地理論自信，放松了對自己的要求，理想信念松懈，靜不下心來學(xué)習(xí)理論知識，放松了對理想的堅定。
(二)嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)矩不夠堅決。
“人不率則不從，身不先則不信”。作為一名基層干部，我能夠認真貫徹執(zhí)行黨中央的各項方針政策，維護黨中央權(quán)威，旗幟鮮明，立場堅定，但有時對文件的落實缺乏督促和檢查。政治敏銳性和鑒別力還不夠，認為在政治紀(jì)律、組織紀(jì)律上堅定不到位，對各項規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)格，對決策執(zhí)行不力，沒有嚴(yán)格按照一名合格的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部標(biāo)準(zhǔn)要求自己，根本上還是對黨的紀(jì)律不夠敬畏，對紀(jì)律執(zhí)行不嚴(yán)格、不到位。
(三)勇于擔(dān)當(dāng)作為不夠積極。
隨著工作時間的增加，勇于擔(dān)當(dāng)和奮發(fā)創(chuàng)業(yè)的精神和勁頭不足，工作按部就班，習(xí)慣用老辦法、舊思維解決和推動為題，缺乏“釘釘子”精神。有時到村里調(diào)研也難以做到深入抓實。在實際工作中，疏忽了對新情況新問題的研究，個別時候還存在等領(lǐng)導(dǎo)安排交代任務(wù)的情況，創(chuàng)新立意欠高遠。
(四)規(guī)矩意識樹立的不夠牢固。
在嚴(yán)格執(zhí)行機關(guān)紀(jì)律方面不夠嚴(yán)格，有時認為機關(guān)干部能夠按時完成本職工作就可以了，沒有特別強調(diào)作風(fēng)紀(jì)律的重要性。有時認為黨建工作只要按章辦事、管好分管部門和人員就行了，對把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面沒有認識深刻，作風(fēng)建設(shè)等相關(guān)制度執(zhí)行的還不夠到位，制度的約束作用沒有得到最大發(fā)揮。
四、今后的努力方向和改進措施。
(一)遵守黨的政治紀(jì)律，嚴(yán)守黨性修養(yǎng)不動搖。
在今后的工作中，要保持堅定的政治立場、堅定理想信念，始終堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，認真貫徹落實上級的各項指示，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。自覺維護黨委政府的權(quán)威。認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)近平新時代中國特色社會主義理論，講政治、顧大局、守紀(jì)律，不管在哪個崗位，都要顧全大局想問題、做工作。堅決服從組織安排。認真貫徹黨的路線、方針、政策，遵守《中國共產(chǎn)黨黨章》、《中華人民共和國憲法》和法律、法規(guī)、規(guī)章、制度。貫徹好上級的各項指示。嚴(yán)格要求自己，生活簡樸，不講排場，不鋪張浪費，嚴(yán)格帶頭遵守黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項規(guī)定。
(二)貫徹落實中央八項規(guī)定，增強拒腐防變能力。
要帶頭貫徹落實中央八項規(guī)定精神，加強道德修養(yǎng)，樹立正確的利益觀、榮辱觀、道德觀、人生觀，追求積極向上的生活情趣，帶頭弘揚社會主義道德風(fēng)尚，堅決抵制歪風(fēng)邪氣，要抗得起誘惑，耐得住寂寞，經(jīng)得起考驗，做到自重、自警、自省、自勵，樹一身正氣，為同志做轉(zhuǎn)變作風(fēng)、拒腐防變的表率。加強黨員干部的教育，積極整頓工作紀(jì)律，帶頭執(zhí)行單位各項規(guī)章制度，嚴(yán)查上班時間私自外出、無故曠工、上網(wǎng)打游戲、炒股票、qq聊天等行為，切實提高機關(guān)效能建設(shè)。
(三)改進工作作風(fēng)，增強宗旨意識，樹立無私奉獻和艱苦奮斗的精神。
共產(chǎn)黨員應(yīng)該不忘初心，牢記使命，以人民為本。要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，樹立為黨為民無私奉獻的精神，把個人的追求融入黨的事業(yè)之中，堅持黨的事業(yè)第一、人民的利益第一;要保持思想道德的純潔性，正確對待權(quán)力、金錢、名利，在生活上艱苦樸素，勤儉節(jié)約，不奢侈浪費，不追求享受;在工作上，要深入實際，聯(lián)系群眾，傾聽群眾意見，想群眾之所想，急群眾之所急，忙群眾之所需，同群眾建立起水乳交融的關(guān)系;要努力做到善于克服消極思維、模糊認識所造成的各種束縛，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作。
通過這次“認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，堅定維護以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十九大各項決策部署”專題民主生活會，深深的感覺到自身的欠缺，要完善的方面也很多，自己的能力還需要進一步提高，期盼在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，進一步提高思想認識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，自覺接受監(jiān)督，振奮精神，加倍努力，與同志們一道，出色完成各項工作任務(wù)，為全街的經(jīng)濟社會發(fā)展作出貢獻。
【民主生活會發(fā)言稿】三。
按照中共洛陽理工學(xué)院委員會組織部組發(fā)[2018]64號文件，《關(guān)于召開基層黨支部專題組織生活會的通知》要求，2018年9月13日，金工實訓(xùn)黨支部召開專題組織生活會。校辦工廠黨委劉巖同志到會指導(dǎo)。會議以“持續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，持續(xù)強化管黨治黨政治責(zé)任，樹牢“四個意識”，落實“兩個堅決維護”，以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，全面抓好基層黨支部建設(shè)，以黨的建設(shè)高質(zhì)量推動學(xué)校事業(yè)發(fā)展高質(zhì)量，為以出彩洛理助力出彩河南提供堅強政治保證。”為主題，圍繞政治功能強不強、“四個意識”牢不牢、“四個自信”有沒有、工作作風(fēng)實不實、發(fā)揮作用好不好、自我要求嚴(yán)不嚴(yán)、宗教信仰信不信等方面，聯(lián)系支委成員和個人實際，深刻進行黨性分析，深入查擺剖析問題，認真開展批評和自我批評。現(xiàn)就有關(guān)情況報告如下。
一、會前準(zhǔn)備情況。
支部委員對開好這次組織生活會高度重視，首先召開支委會精心制定工作方案，扎實做好各項準(zhǔn)備工作。
接著，召開動員會，采取領(lǐng)學(xué)宣講、黨課輔導(dǎo)、交流討論等方式，組織黨員集中學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨章。重點是搞清楚、弄明白“四個意識”“四個自信”“四個服從”“四個全面”和“兩個堅決維護”主要內(nèi)容，搞清楚、弄明白黨員義務(wù)、黨的基層組織的基本任務(wù)等內(nèi)容，把思想和行動統(tǒng)一到維護以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)上來，統(tǒng)一到落實黨的十九大確定的各項任務(wù)上來，為開好組織生活會、搞好民主評議打牢思想基礎(chǔ)。
三是認真征求意見建議。按照開好組織生活會的要求，支委會成員采取多種渠道征求大家意見，政治功能強不強、“四個意識”牢不牢、“四個自信”有沒有、工作作風(fēng)實不實、發(fā)揮作用好不好、自我要求嚴(yán)不嚴(yán)等6個方面，認真征求全體黨員對支委會成員的意見。支委會成員召開會議集體研究，梳理出3條意見建議，全部納入整改落實方案。
四是認真組織談心談話。支委會成員利用2周時間廣泛開展談心交心，力爭把矛盾問題解決在組織生活會前。認真落實“五必談”要求，即：黨支部書記與支委成員必談，支委委員相互之間必談，支委委員與各黨小組組長必談，支委委員與所在黨小組黨員必談，各黨小組黨員之間必談。談心談話堅持一對一、面對面，既談工作問題、也談思想問題，既談自身差距、也提醒對方不足，統(tǒng)一了思想，達成了共識，為開好組織生活會營造了良好氛圍。
最后是認真撰寫發(fā)言提綱。在聽取意見和談心談話的基礎(chǔ)上，支委會梳理出具體問題，并明確整改措施。強調(diào)要把宗教認識加進去，并承諾不信宗教。支部所有黨員結(jié)合個人思想和工作實際，認真撰寫個人發(fā)言材料。組織生活會前，對支委會成員的發(fā)言材料進行了認真把關(guān)，確保聚焦主題、符合要求。
二、會議召開情況。
組織生活會上，支部書記代表支部作對照檢查，并帶頭發(fā)言做批評和自我批評，黨員逐人發(fā)言作批評和自我批評。每個人發(fā)言時，都對自己是否存在信仰宗教情況作了說明，都做出不信仰宗教的承諾。支委會其他成員也本著對自己、對同志、對組織、對事業(yè)高度負責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)肅認真地開展批評和自我批評，講黨性不講私情、講真理不講面子，嚴(yán)肅認真提意見，滿腔熱情幫同志，在紅臉出汗中達到了“團結(jié)—批評—團結(jié)”的目的。
(一)支部班子存在的主要問題。在“政治功能強不強”方面，一是“三會一課”制度仍需進一步規(guī)范，黨小組會議制度落實不夠到位，有“緊一陣、松一陣”的傾向。二是談心談話制度落實不夠到位，班子成員與各黨小組長之間、各黨小組長與小組黨員之間談心談話不經(jīng)常，談思想比較少。在“四個意識”牢不牢方面：對于上級部署的工作，有的工作雖然落實了，但效果還不理想，在“四個自信”有沒有方面：理論學(xué)習(xí)不全面不系統(tǒng)不深入，對習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的學(xué)習(xí)還不夠系統(tǒng)，存在碎片化問題，沒有很好地運用聯(lián)系的觀點和方法開展學(xué)習(xí)。在工作作風(fēng)好不好方面：一勝作力度“小”。思想上還存在愿意干短期內(nèi)能取得效果的事、容易干的事、出成績的事，對一些難事、苦事、見效慢的事、歷史遺留下來的事，抓的積極性還不高，還缺乏攻堅克難的志氣、敢闖敢試的銳氣、大膽負責(zé)的膽氣，還存在繞著走、推著干的問題。二勝作措施“虛”。一些工作沒有實實在在的抓到位，上級檢查說成績、說亮點多一些，講問題、講缺點則少一些，有的工作把說了當(dāng)做了，把做了當(dāng)做好了。在作用發(fā)揮好不好方面，一是對內(nèi)教育引領(lǐng)和聯(lián)系服務(wù)上，支委會成員與黨員接觸交流的主動性不強，支部凝心聚力的作用還需進一步發(fā)揮。二是在對外教育引領(lǐng)和聯(lián)系服務(wù)上，組織動員黨員參與聯(lián)系群眾群眾的活動載體比較單一，聯(lián)系服務(wù)的吸引力和實效性還需進一步增強。三是黨員管理規(guī)范化水平仍需不斷提高。開展思想?yún)R報、黨性分析等工作抓得不夠緊，匯報工作多、匯報思想少。四是從嚴(yán)治黨的責(zé)任和壓力傳遞的還不夠。對黨員的一些“小毛病”，提醒的不夠、追究的不夠，沒有很好地把全面從嚴(yán)治黨“抓到底”。在“自我要求嚴(yán)不嚴(yán)”方面，黨小組活動抓得不夠緊。雖然落實了黨小組的具體責(zé)任，但活動開展情況過問不多，仍然存在簡單以學(xué)習(xí)代替組織生活的問題。
(二)支委會成員自我批評情況。支部班子成員開門見山、直奔主題，不遮掩問題、不回避矛盾，查問題、找差距、談不足，自我批評見人見事見思想。在“四個意識”方面。有的同志談到，自己在黨員教育管理上還做到不夠到位;有的同志談到，自己把堅定理想信念體現(xiàn)到本職工作中還不夠。在“四個自信”方面。有的同志談到，覺得自己從嚴(yán)自律學(xué)習(xí)不夠，還不夠系統(tǒng)和全面，對這些要求全部學(xué)過、看過，但沒有做到爛熟于胸。在工作作風(fēng)方面。有的同志談到，在聯(lián)系服務(wù)群眾的意識上有所弱化;有的同志談到，工作不扎實的表現(xiàn)在一定程度存在。在作用發(fā)揮方面。有的同志談到聯(lián)系黨員、團結(jié)群眾上，還做得不夠經(jīng)常。在自身要求上。有的同志談到，對“三會一課”制度還存在抓的不緊、不規(guī)范的問題;有的同志談到，工作中不注重小節(jié)細節(jié)，帶頭作用發(fā)揮不好。在形式主義和官僚主義方面。有的同志談到，工作中存在注重抓典型、抓亮點，對一些常規(guī)性的工作，采取一般化的措施;有的同志談到，抓落實力度不夠一些工作沒有很好落實下去。
(三)支委會成員相互批評情況。在深刻查擺剖析自身存在問題的基礎(chǔ)上，支委會成員坦誠相見、直截了當(dāng)?shù)剡M行相互批評，并就加強支部建設(shè)提出中肯的改進建議。有的同志提出，要開展經(jīng)常性談心談話，了解黨員工作、生活情況，從組織上給予關(guān)心和幫助;有的同志提出，要加強支部文化建設(shè)，多組織各種活動，豐富黨建生活，提升組織力;有的同志提出，要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，拓寬知識面。
批評和自我批評結(jié)束后，劉巖書記對支部班子組織生活會進行了評價。支部組織生活會準(zhǔn)備充分、緊扣主題，能夠聚焦主題，深入剖析問題，努力解決問題，查找問題找得準(zhǔn)，整改措施落得實，真誠幫助了同志，達到了預(yù)期目的，是一次準(zhǔn)備充分、辣味十足、開得非常成功的組織生活會。
三、今后努力方向和整改措施。
下一步，黨支部班子將狠抓整改落實，列出整改清單，明確整改事項和具體措施，一件一件抓、一件一件改，確保查擺出來的問題改到位、見實效，使組織生活會的成效轉(zhuǎn)化為提高自身、推動工作的實際成果。
(一)抓班子建設(shè)，著力發(fā)揮主體作用。一要堅持以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，切實增強“四個意識”、堅定“四個自信”，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，始終從思想上政治上行動上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，堅定不移地維護黨中央權(quán)威，堅決執(zhí)行上級黨組織的各項決定。二要切實履行好管黨治黨責(zé)任，認真落實支部書記第一責(zé)任人責(zé)任、支委成員“一崗雙責(zé)”責(zé)任，增強自律意識、標(biāo)桿意識、表率意識，帶頭檢查自己的思想和行為，帶頭落實黨內(nèi)政治生活的各項要求，帶頭接受黨內(nèi)監(jiān)督，為全體黨員干部作表率、當(dāng)示范。三要切實發(fā)揮好黨小組主陣地作用，制定完善黨小組活動計劃，認真落實黨員領(lǐng)導(dǎo)干部雙重組織生活會制度，支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員、支部班子成員帶頭參加所在黨小組活動，推動小組活動常態(tài)化。
(二)抓制度建設(shè)，著力強化政治功能。一要強化學(xué)習(xí)教育。突出抓好思想政治教育這個首要任務(wù)，把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神作為必修課，讀原著、學(xué)原文、悟原理，系統(tǒng)學(xué)、深入學(xué)、跟進學(xué)，做到學(xué)而信、學(xué)而思、學(xué)而行，切實提高政治覺悟和思想境界。二要強化紀(jì)律規(guī)矩。始終把紀(jì)律和規(guī)矩放在前面，教育引導(dǎo)全體黨員嚴(yán)格遵守“六大紀(jì)律”特別是政治紀(jì)律，把維護核心、維護權(quán)威的要求轉(zhuǎn)化為思想自覺、黨性觀念和實際行動。三要強化制度落實。堅持從基本制度、基本活動、基本內(nèi)容抓起，認真落實“三會一課”、談心談話、民主評議黨員等制度，增強組織生活嚴(yán)肅性。堅持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，積極探索主題黨日、黨員活動日、“微黨課”等創(chuàng)新做法，增強組織生活時代性。充分用好批評和自我批評這個思想武器，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量開好組織生活會，增強組織生活的原則性和戰(zhàn)斗性。
(三)抓載體建設(shè)，著力提升組織力。扎實推進“四大工程”，推動“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。一是扎實推進學(xué)習(xí)型支部建設(shè)工程。認真開展“六個一”活動，即每周組織一次集中學(xué)習(xí)(或自學(xué))黨小組學(xué)習(xí)、每兩周舉辦一次黨支部(黨小組)學(xué)習(xí)，每月組織一次黨員大會學(xué)習(xí)、每季度組織一次主題黨課、每半年開展一次民主評議活動或組織生活會、每年開展一次最佳黨日活動。二是扎實推進效能型支部建設(shè)工程。認真抓好工作落實，重點工作實行工作措施、工作時限、計劃目標(biāo)“三落實”，推動工作落地見效。三是扎實推進創(chuàng)新型支部建設(shè)工程。結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，立足崗位謀劃工作新思路、新舉措，引導(dǎo)黨員干部積極建言獻策，推動工作創(chuàng)新。四是扎實推進清廉型支部建設(shè)工程。以紀(jì)律建設(shè)為抓手，重點強化政治紀(jì)律和組織紀(jì)律，帶動廉潔紀(jì)律、群眾紀(jì)律、工作紀(jì)律、生活紀(jì)律嚴(yán)起來。嚴(yán)格落實中央八項規(guī)定和實施細則，大力倡導(dǎo)厲行節(jié)約的良好風(fēng)氣。嚴(yán)格落實請示報告、日常行為規(guī)范等制度，加強黨員日常管理監(jiān)督。
【民主生活會發(fā)言稿】四。
2018年，在物流供應(yīng)公司黨總支的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，加工車間黨支部以黨的十八大、十九大精神為指導(dǎo)，深入開展“兩學(xué)一做”，努力工作，廉潔自律，團結(jié)支部一班人，知難而進，完成上級交給的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人落實基層黨建工作匯報如下：
一、履行黨建工作責(zé)任情況。
加工車間黨支部共有黨員13名，下設(shè)2個黨小組。本人堅持“書記主抓黨建、班子分管責(zé)任”和“黨政同責(zé)，一崗雙責(zé)”，將黨建融入車間各項工作，帶頭嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和經(jīng)濟紀(jì)律;引導(dǎo)黨員在安全生產(chǎn)、提質(zhì)增效主戰(zhàn)場上發(fā)揮重要作用，為實現(xiàn)安全零事故、服務(wù)零投訴提供政治保障。
1、加強思想建設(shè)，嚴(yán)格組織生活。
圍繞黨的十九大精神，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，領(lǐng)會“八個明確”主要內(nèi)容和“十四個堅持”基本方略;組織全體黨員集團公司黨代會精神進行認真學(xué)習(xí)，號召全體共產(chǎn)黨員，要以時不我待只爭朝夕的精神投入工作;3月13日上午，組織全體黨員在車間會議室由車間支部書記田川主持的主題為樹立“四個意識”、堅定“四個自信”組織生活會。9月11日上午，車間支部按照集團黨委要求，圍繞“講嚴(yán)立”專題警示教育活動，召開了專題組織生活會。確保集團公司黨建工作任務(wù)和安全、發(fā)展、服務(wù)等各項指標(biāo)全面完成。
2、創(chuàng)新活動載體，豐富黨員生活。
按照黨建目標(biāo)責(zé)任狀內(nèi)容，結(jié)合崗位實際，開展黨員承諾踐諾活動;圍繞物流黨總支“保障當(dāng)先鋒、服務(wù)作表率”主題黨建實踐活動，努力在水電管理、安全、服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)取得新成效，推動加工車間整體工作持續(xù)提升;按期開展黨員活動日，以“大?！狈?wù)隊為品牌，從固定資產(chǎn)拆除監(jiān)管、綜合球場管理、后勤服務(wù)等做起，充分發(fā)揮黨員的光和熱。以“小故事”喻示“大道理”全年開展微黨課教育6次，實現(xiàn)了組織凝聚力、黨員信念及素質(zhì)的多重提升。
3、開展談心談話，幫扶困難職工。
車間支部有計劃地開展家訪、談心兩種形式的活動，全面了解職工隊伍思想政治、工作作風(fēng)、道德品質(zhì)、廉潔自律等方面情況，進一步有針對性地加強引導(dǎo)，解決職工思想問題和實際困難，引導(dǎo)全體職工成為政治上守紀(jì)、社會上守法、生活中守德的好職工、好公民。始終將困難職工的幫扶放在工作的首位。春節(jié)前夕，車間支部書記田川陪同集團公司黨委副書記李永、總會計師周貴明分別慰問了車間困難職工董軍、于文生同志。同時將來自集團公司黨辦、工會的關(guān)心傳遞給了基層困難黨員和困難職工，并送上了節(jié)日祝福和慰問金、慰問品?！捌咭弧鼻跋Γ囬g支部書記田川陪同物流公司黨總支書記范祥亮分別慰問了車間困難黨員董軍、竇宏雷兩位同志。
二、存在主要問題和原因。
一年來我努力做好黨務(wù)工作，堅持嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)守黨的章程、黨的紀(jì)律，認真執(zhí)行集團公司各項規(guī)章制度，廉潔自律、以身作則，為身邊黨員、職工做好榜樣。但由于個人的能力和水平有限，工作中還存在許多問題，與上級要求和同事、群眾的希望還有差距。創(chuàng)新管理機制，全面提高服務(wù)質(zhì)量和效率方面，辦法不多、措施不力，工作方法有待改進。我自知在黨支部書記崗位上，要履行好職責(zé)，必須加倍努力。在此，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同志們指出我的工作不足，提出寶貴意見，以利集團公司燃氣事業(yè)的發(fā)展。我決心發(fā)揚成績，改進不足，爭取更大進步。
三、下一步工作打算。
全面推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，進一步學(xué)習(xí)體會習(xí)近平系列講話精神，進一步堅定信仰、不忘初心，充分利用三會一課、微信群、qq群、班組晨會、學(xué)習(xí)強國app軟件等，高頻次、多層次、全方位地做好黨的政策、方針的學(xué)習(xí)和宣貫。
結(jié)合黨紀(jì)黨規(guī)的宣貫落實和三零日?？荚u，加強車間黨員教育管理和監(jiān)督考核，抓制度、抓思想、抓承諾、抓監(jiān)督，為打造學(xué)習(xí)型、廉潔型、服務(wù)型基層黨組織持續(xù)發(fā)力。
繼續(xù)以物流黨總支“保障當(dāng)先鋒、服務(wù)作表率”主題黨建實踐活動為先導(dǎo)，開展加工車間黨支部“提服務(wù)、增效能、三比三看”黨建活動，找準(zhǔn)加工車間黨建與生產(chǎn)經(jīng)營實際工作的結(jié)合點，不斷創(chuàng)新黨建工作方式，增強黨建工作活力，提升黨建工作質(zhì)量。
【民主生活會發(fā)言稿】五。
按照《重渠鄉(xiāng)貫徹市委駐西平縣交叉巡察組關(guān)于巡察重渠鄉(xiāng)脫貧攻堅領(lǐng)域反饋意見的整改工作方案》(重發(fā)(2018)73號)和《中共重渠鄉(xiāng)委員會關(guān)于召開“巡視整改”專題組織生活會的通知》(重發(fā)(2018)78號)文件要求，領(lǐng)導(dǎo)班子以“認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，堅定維護護以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十九大各項決策部署”為主題，圍繞推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化要求，對照《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》和《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例)以及習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，在深入學(xué)習(xí)討論，廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)班子著重從6個方面深入查擺突出問題，形成了班子對照檢查材料。
一、20對照檢查問題整改情況。
2018年度丁寨村黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子其查擺出勇于擔(dān)當(dāng)、主動作為意識不夠強烈、組織生活制度落實不夠扎實、批評與自我批評開展和談心讀話制度落實不力、黨員教育活動形式單一、聯(lián)系服務(wù)群眾意識淡薄、調(diào)研不夠深入、黨建與業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密等6方面問題，一年來，領(lǐng)導(dǎo)班子明確責(zé)任分工，著力整改，認真貫徹落實全國及省、市、縣、鄉(xiāng)思想政治工作會議精神，嚴(yán)格黨內(nèi)組織生活制度，組織生活開展能做到經(jīng)常，但在深度和實效上還需進一步加強:批評與自我批評開展有了較明顯的改善，年內(nèi)開展談心讀話12次，做到了黨員全覆蓋，但談心讀話深度仍需加強，批評提醒制度沒有做到見人見事:黨員教育活動注重活動開展，活動內(nèi)容和形式有了較大改進，在理論學(xué)習(xí)出實招、見實效上仍需加強，服務(wù)群眾意識有了明顯提升，年內(nèi)村支部領(lǐng)導(dǎo)班子積極調(diào)研解決實際問題，但在解決制度性、系統(tǒng)性問題能力上仍需提升和改進，黨建工作與中心工作結(jié)合不緊密問題仍未得到有效改善，還需進一步努力。
二、2018年存在的主要問題。
(一)學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十九大精神方面。
丁寨村黨支部領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子能認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，牢國樹立“四個意識”，堅定“四個自信”、做到“四個服從”，堅決維護習(xí)近平總書記在黨中央和全黨的核心地位、維護黨中央權(quán)成和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，自覺在思想上政治上行動上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。但是在學(xué)懂弄通做實上有差距、一是領(lǐng)導(dǎo)班子集體學(xué)習(xí)制度堅持不夠好，即使學(xué)習(xí)也是聽的多說的少，以傳達上級精神代替整治理論學(xué)習(xí)、只注重形式不注重結(jié)果，滿足于現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)、理論水平，放松了對學(xué)習(xí)的要求。二是學(xué)用脫節(jié)，從理論對理論，對習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想認識還不全面、不系統(tǒng)，政治敏銳性和洞察力不足。不善于從政治和全局的角度來觀察，分析問題，缺少時不我待的使命感和危機感，不能用先進的思想指導(dǎo)村兩委工作的實踐:三是存在理想信念缺失，對村里未來發(fā)展擔(dān)憂、感到迷茫和困感。對自己的黨員身份榮譽感、自豪感、責(zé)任感有所下降，大局意識、服務(wù)意識、群眾觀念有所減退，不能保持高昂的工作熱情和飽滿的精神風(fēng)貌。
(二)認真執(zhí)行覺中央決策部署和上級覺委決議決定方面。
一是在執(zhí)行上級黨委決策上領(lǐng)會不充分不透徹，沒有從講政治的高度去認識把握，沒有從全局出發(fā)分毫不差地執(zhí)行，部分工作落實上有打折和現(xiàn)象。二是對照《準(zhǔn)則》《條例》從嚴(yán)要求，還存在遵守政治紀(jì)律態(tài)度不夠堅決、政治敏感性不強，對黨員干部的教育不足，對村兩委成員在工作、生活中出現(xiàn)的些錯誤行為、負能量的言論，不能做到及時的批評指正。
(三)對黨忠誠老實方面。
一是班子成員對于一些突出問題、突出個人存在“老好人”思想，比如面對一些違反原則的問題不表態(tài)、不糾正，明哲保身，把相安無事當(dāng)做感情融洽，把犧牲原則當(dāng)做工作配合。二是在工作推進中，對于一些重點難點工作，口頭上重視，堅決落實解決，但在具體行動時，卻因為種.種顧慮虎頭蛇尾，有畏難情緒，推進不力。三是在實際工作中，對于一些完成質(zhì)量不高。效果不理想的工作，在宣傳報道時有人為提高，刻意夸大活動效果的現(xiàn)象。
(四)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，攻堅克難方面。
一是在落實全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任上還存在主觀主義和懈怠思想等問題，抓黨建工作主要是按照上級要求，按部就班來做，方式、手段落后，缺乏創(chuàng)新性。黨建工作針對性實效性不強，沒有充分發(fā)揮基層黨支部的優(yōu)勢。二是存在因循守舊，按部就班思想，主動擔(dān)當(dāng)作為的能力有待提升，對于村里長期存在的一些難點問題，潛在性問題，缺乏動真碰硬的勇氣，回避矛盾，依慣例處理，走一步算一步，缺乏系統(tǒng)、徹底解決問題的釘釘子精神。三是在確立村里發(fā)展思路，制定工作計劃和措施時，更多地著眼于落實上級黨委、政府下達任務(wù)、完成年度目標(biāo)、推進當(dāng)前工作，對村委在新形勢下的長遠發(fā)展的根本性問題缺乏長期性、戰(zhàn)略性的研究思考。四是從全局角度觀察問題，想大事，議大事的能力仍需提升。對于在村委發(fā)展推進中出現(xiàn)的熱點難點問題。苗頭性、傾向性和潛在性問題，及時關(guān)注，提前預(yù)判、超前謀劃做的不夠。五是存在工作不實的問題，尤其是在黨建方面，在深入研究，深入思考、動腦筋想辦法努力解決問題上下的功夫還不夠，針對性、時效性較弱，部分黨員活動流于形式。
(五)糾正“四風(fēng)”不止步方面。
通過談心談話及征求意見，領(lǐng)導(dǎo)班子在反對“四風(fēng)“方面還存在一些的問題。一是存在抓工作有動力、有決心，貫徹落實上級精神的態(tài)度明確，但是在實際過程中，以會議落實會議，有時甚至生搬硬套，創(chuàng)新的主觀意識不強。二是服務(wù)群眾的意識欠缺。雖然不存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，但在上級歷次的各項檢查問題反饋中，還存在對群眾反映的問題沒給予答復(fù)，主動溝通協(xié)調(diào)解決意識較弱，落實黨的群眾路線有欠缺。
(六)嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律準(zhǔn)則方面。
一是廉潔自律意識有所放松，在黨建經(jīng)費使用、黨費支出方面，執(zhí)行“三重一大”事項策經(jīng)集體決策的規(guī)定意識不強，雖然沒有謀私，支出均有明細且向黨員通報，但放松了防范意識。二是黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任落實上存在麻痹思想，對“兩個責(zé)任”的重視程度還不夠，壓力傳導(dǎo)還不夠，對日常工作中廉潔方面的監(jiān)督管理失之于寬，失之于軟，對普通黨員日常監(jiān)督比較少，缺乏行之有效的具體措施。三是還存在艱苦樸素，勤儉節(jié)約落實不到位的問題，班子成員在堅持吃苦在前，享受在后，甘于奉獻上還需進一步提升。
二、產(chǎn)生問題的主要原因。
領(lǐng)導(dǎo)班子多次對查擺出的問題進行深入剖析，究其根本，主要就是在理論學(xué)習(xí)，主現(xiàn)世界，工作作風(fēng)和從嚴(yán)治黨上重視不夠。
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠深入。理論上的成熟是黨員和領(lǐng)導(dǎo)干都政治上成熟的基礎(chǔ)。只有在理論上分清是非，才能做到政治上的清醒和堅定。沒有把理論學(xué)習(xí)放在重要位置，學(xué)習(xí)存在片面性，缺乏對理論的深刻理解，忽視了理論與實踐的辯證唯物關(guān)系，對政治理論的學(xué)習(xí)只滿足記住幾條重要診斷和幾句話，缺乏系統(tǒng)性、經(jīng)常性的深入學(xué)習(xí)，沒有做到讀原文，原汁原味的學(xué)，不能用馬列主義的立場和觀點分析問題，欠缺用理論認識問題、解決問題的能力。
二是改造主現(xiàn)意念不夠自覺。我存在重客觀輕主觀，以事務(wù)工作代替政治和黨性鍛煉，使黨性修養(yǎng)減弱了，對自己要求放松了，有慮個人的多了，考慮村里利益少了。導(dǎo)統(tǒng)工作上有時候不夠深入，滿足于面上不出問題，創(chuàng)新意識談化，忽視了工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，導(dǎo)致群眾現(xiàn)念淡漠了，指導(dǎo)工作主觀意志成份多了，為群眾想的少了，服務(wù)群眾缺乏真功夫。
三是求真務(wù)實作風(fēng)踐行不好。求真務(wù)實。是我們黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，是黨的各項事業(yè)不斷取得新勝利的根本保證。由于對求真務(wù)實認識的編差，導(dǎo)致對工作標(biāo)準(zhǔn)要求不高。在工作任務(wù)多，任務(wù)重時，在提高工作效率的同時忽視了質(zhì)的存在，降低了工作標(biāo)準(zhǔn)。礙于各種情面對工作部署的多，檢查落實的少，以致于有些工作流于形式，使班子的形象打了折扣。在吃透上級政策精神上不到位，不能很好地結(jié)合實際，有些生搬硬套，缺乏變通，導(dǎo)致一些工作出現(xiàn)后遺癥。
四是全面從嚴(yán)治黨緊迫性認識不深。全面從嚴(yán)治黨，直屬黨支部書記擔(dān)負主體責(zé)任，直屬黨支部要承擔(dān)全面從嚴(yán)治黨的具體職能責(zé)任，但是在工作中，對抓黨建存在一定展難情緒，認為黨建工作比較虛，不好抓，也沒有找到有效抓手，導(dǎo)致在落實主體責(zé)任上履職盡責(zé)的決心和力度不夠，只停留在完成縣、鄉(xiāng)布置的任務(wù)上。在抓黨風(fēng)廉政建設(shè)上有麻痹思想，認為只要自己潔身自好就行了，對村里黨員干都進行黨性教育，廉潔教育自覺性主動性不強，沒有做到持之以恒。
三、今后努力方向和整改措施。
(一)加強黨性鍛煉。深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，認真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會習(xí)近平總書記系列重要講話精神，堅持用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，指導(dǎo)實踐，推動工作，帶頭真學(xué)、真信、真懂、真用，不斷牢固樹立“四個意識”。增強“四個自信”，做到“四個服從”，自覺在思想上政治上行動上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。組織開展理想信念專題教育，著力解決好世界觀、人生觀、價值觀這個“總開關(guān)“問題，補足精神之“鈣”。持續(xù)加強黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，樹立正確的權(quán)力觀、得失現(xiàn)，樹立憂患意識，擔(dān)當(dāng)起“在黨憂黨”責(zé)任。增強領(lǐng)導(dǎo)班子理論學(xué)習(xí)的針對性，實效性，力爭在提升理論素養(yǎng)上下工夫，在擴大知識視野上求突破，在推動工作發(fā)展上見實效。
(二)強化宗旨意識。領(lǐng)導(dǎo)班子要繼續(xù)發(fā)持黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，為村黨員立好標(biāo)桿、作好表率。密切聯(lián)系群眾，問政于民、問需于民、問計于民，全心全意為群眾服務(wù)。加強和改進工作方法，深入實際、深入群眾，多到情況復(fù)雜，矛盾突出的地方了民情、解民憂。堅持不懈用好批評和自我批評這個武器，多用、常用、用足用好，使之成為一種習(xí)慣、一種自覺、一種責(zé)任。
(三)健全從嚴(yán)治黨長效機制。深刻領(lǐng)悟黨的十九大系列理論成果和決策部署，發(fā)揮班子把方向、管大局、保落實重要職能。健全科學(xué)民主決策機制，牢國樹立民主意識，大力弘楊民主作風(fēng)。完善并嚴(yán)格執(zhí)行黨政聯(lián)席會議議事規(guī)則，落實民主集中制原則，確保重大問題由集體充分討論和決定，進一步提高決策科學(xué)化和民主化水平。嚴(yán)格落實“三會一課”，民主生活會和組織生活會制度。堅持談心談話制度、堅持對黨員進行民主評議，讓支部成為團結(jié)群眾的核心、教育黨員的學(xué)校、攻堅克難的堡壘。認真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，當(dāng)好黨風(fēng)廉政建設(shè)的“明白人”“責(zé)任人”和“帶頭人”。
(四)強化責(zé)任提當(dāng)。大力整治“庸懶散浮拖”等問題，切實把抓落實作為履職盡責(zé)的本分，把重實于作為成就事業(yè)的基礎(chǔ)，把辦實事作為造福于群眾的追求，把求實效作為一切工作的目標(biāo)，努力形成精神更加振奮，作風(fēng)更加清新，工作更加務(wù)實的丁寨村黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子良好形象。
酒店工作年度計劃篇三
大家好！我代表客房部匯報20**年部門工作計劃。20**年，客房部完成營業(yè)收入xxx萬元，營業(yè)費用xxx萬元，實現(xiàn)營業(yè)利潤xxx萬元，營業(yè)毛利率僅為xx%，費用率為xx%。
為增加客房收入，提高客房毛利率，20**年，我部將圍繞年度經(jīng)營指標(biāo)調(diào)整工作思路，在以下方面做新的嘗試：
通過分析比較20**年營業(yè)費用中各項指標(biāo)，我們認為在開源節(jié)流方面，成本控制工作應(yīng)該更加細化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個班組對相關(guān)各項費用指標(biāo)做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有x萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為x元，約占房間成本的x%。從3月份起，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔(dān)負全店地毯及布草、制服的清洗工作，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。
20**年，我部各項維修費用達xx萬元，占到全年營業(yè)費用的xx%。今年，我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時，嚴(yán)格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對，反饋質(zhì)量效果，降低維修成本。
今年，我們將加強部門管理，各領(lǐng)班主管對所管區(qū)域的人、財、物、工作效率、財產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施維修、客賠事項復(fù)核等工作實行全面負責(zé)，并到場監(jiān)督，減少投訴率，對所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問題，主管領(lǐng)班承擔(dān)連帶責(zé)任，作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù)。
今年，我部在對員工工作質(zhì)量考核時，將嘗試新的'獎勵機制，將在工作紀(jì)律、工作態(tài)度、服從意識、服務(wù)規(guī)范等基本考核項目良好的基礎(chǔ)上，設(shè)立“工作效率獎——指工作準(zhǔn)確，快速，基本無投訴”、“衛(wèi)生質(zhì)量獎——指房間設(shè)備設(shè)施正常，衛(wèi)生干凈，做床美觀，配備正確”、“團結(jié)服從獎——指服從上級工作安排，團結(jié)友愛同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質(zhì)量、團結(jié)服從方面表現(xiàn)出色，基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標(biāo)。經(jīng)初步測算，20**年，我部平均每間房（不含折舊）的出售成本為xx元，平均房價為xxx元，出售一間房的毛利為xx元。通過比較分析，我們初步設(shè)想對總臺試行銷售獎勵機制。以月度經(jīng)營指標(biāo)中計劃出租率為基數(shù)，結(jié)合平均房價，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額，增加總臺員工主動銷售意識，調(diào)動員工售房積極性。
對酒店?？汀⒋罂蛻?，我們將加大對他們的關(guān)注，逐步建立回訪制度，對?？?、長住客在房價上可適當(dāng)給予更大折扣，以優(yōu)惠措施來留住老客戶。
今年，在搞好創(chuàng)新經(jīng)營的同時，我部將配合酒店做好10f—12f裝修改造工作，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，加強員工素質(zhì)教育，圍繞今年培訓(xùn)主題“情滿金龍，舒適家園”加大培訓(xùn)力度，從儀容儀表、勞動紀(jì)律抓起，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平。
20**年，客房部將面臨更大的挑戰(zhàn)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我們將不斷開拓經(jīng)營工作新思路，力爭全面完成部門年度經(jīng)營任務(wù)。謝謝大家！
酒店工作年度計劃篇四
自20xx年9月行政人事部對考勤管理實行指紋考勤與刷卡考勤相結(jié)合的方法，使得考勤管理與之前有很大的改進，且取得了非常好的效應(yīng)。但是在考勤管理取得一定成績的同時也存在一些問題，一些部門考勤管理較混亂，休息、病事假不及時填寫《考勤說明單》，這些問題將在20xx年度作為行政人事部完善考勤管理的一項重點工作。
開設(shè)新員工入職培訓(xùn)及老員工的服務(wù)意識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。通過培訓(xùn)使新員工快速了解酒店基本結(jié)構(gòu)及應(yīng)知應(yīng)會知識;提高運作崗點的服務(wù)意識，更好地完成對客服務(wù);提高員工在日常服務(wù)中的技巧，避免在處理相同的事件上引起客人投訴;提高全員消防安全意識;提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)良的高品質(zhì)團隊。
定期組織員工活動：如棋牌活動、員工生日會等，豐富員工業(yè)余生活，增強員工歸屬感。
酒店截止到11月15日共招錄員工353人，針對用工荒、招人難的現(xiàn)狀，行政人事部采取以下應(yīng)對解決措施，確保酒店運營正常。一是通過招聘廣告、參加xx市人力資源市場招聘會、招聘網(wǎng)站，加大酒店宣傳力度，引進酒店管理人才;二是鼓勵酒店內(nèi)部員工介紹;三是去朝陽周邊地區(qū)招聘。
1.20xx年1月—11月酒店用車情況。
2.20xx年1月—11月員工餐廳用餐情況。
行政人事部從源頭上嚴(yán)格控制食堂成本，并加大對食堂的管理力度，員工對食堂的滿意度逐步提升。
3.加強宿舍管理，安裝監(jiān)控系統(tǒng)，進一步完善宿舍安全管理措施。
酒店工作年度計劃篇五
以下是身為某某酒店保安隊長的我在20xx年的工作計劃：
1、加強隊員思想政治教育，教育隊員認清現(xiàn)階段就業(yè)形式，珍惜來之不易的工作機會，報著對單位、對自己，對家人負責(zé)的態(tài)度，端正工作態(tài)度，積極做好本職工作。
2、加強與隊員的溝通交流，指明工作發(fā)展方向，指出機會是靠自己爭取的，酒店發(fā)展較快，機會很多，提高隊員工作積極性與工作責(zé)任心；關(guān)心隊員日常生活，幫助隊員解決一些實際問題，提高隊員對保安職業(yè)、公司集體的認同感。
3、關(guān)心隊員業(yè)余生活，引導(dǎo)隊員參與健康有益的業(yè)余活動，如讀書、體育運動等；部門在人力、財力能安排的前提下，適當(dāng)組織一些健康有益的`文體活動，豐富隊員文化生活，活躍隊員身心。也可組織一下文體比賽、業(yè)務(wù)技能競賽等，凝聚人心，提高隊員團隊意思。
1、嚴(yán)格落實酒店規(guī)章制度，對于新入職隊員，加強二級培訓(xùn)，使保安隊員盡快適應(yīng)酒店管理；注重隊員在崗狀態(tài)的監(jiān)督，通過保安班長來嚴(yán)格落實平常工作，提高管理的有效性。
2、加強隊員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：隊列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規(guī)等方面，注重培訓(xùn)形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導(dǎo)相結(jié)合，理論教學(xué)與實際操作相結(jié)合，使保安隊員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)國際大廈安全工作需要。
3、注重隊員思想政治教育，加強法律法規(guī)的培訓(xùn)，積極培訓(xùn)隊員遵守《治安管理處罰法》、《交通安全法》、《刑法》等。引導(dǎo)隊員提高思想認識，強化政治覺悟，預(yù)防隊員出現(xiàn)違法亂紀(jì)的事件。
4、鼓勵員工積極學(xué)習(xí)，追求進步，對于工作積極，有一定管理能力，具備管理人員基本素質(zhì)的隊員，加強關(guān)注，引導(dǎo)其向更高層次發(fā)展。
1、積極協(xié)同管理處工程部、維保單位對酒店消防設(shè)施、設(shè)備（消防主機、消防廣播、煙溫感、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門、消防器材及大廈消防防火重點區(qū)域等）進行檢查與測試，存在問題及時維保單位處理，如無法解決的由維保方出具報告，交管理處及大廈業(yè)主方審核。
2、協(xié)同管理處工程部定期或不定期對酒店安保系統(tǒng)（監(jiān)視屏、電梯手控、雙鑒布防、巡更打點、緊急錄象等）的檢查與測試，存在問題及時修復(fù)。
3、在“消防、安?！痹O(shè)施、設(shè)備部分存在故障的前提下，加強“人防”管理，盡最大可能的保障大廈各方面安全。
酒店工作年度計劃篇六
按照區(qū)委組織部的要求，我圍繞“認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，堅定維護以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十九大各項決策部署”進行了認真的總結(jié)反思，廣泛征求同志們的意見和建議，認真開展談心談話活動，針對學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、認真執(zhí)行黨中央決策部署和上級黨委決議決定、對黨忠誠老實等方面存在的突出問題對照檢查如下，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。
一、個人有關(guān)情況的說明。
(一)整改落實情況的說明。
在“學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會精神”專題民主生活會上，本人查找出六方面問題，在理想信念方面體現(xiàn)出理論武裝不自覺，沒有從“要我學(xué)”的層面上升到“我要學(xué)”的境界;在政治紀(jì)律和政治規(guī)矩方面體現(xiàn)出立場不夠堅定，態(tài)度不夠堅決。對一些有損黨的形象、甚至背離黨性的現(xiàn)象，做堅決斗爭不夠，對一些“政治段子”、小道消息、社會流言勇于制止不夠、糾正不夠;在作風(fēng)方面體現(xiàn)出淺嘗輒止，在工作上遇到難題時，未能把工作做實、做深、做細，滿足于過得去;在擔(dān)當(dāng)作為方面體現(xiàn)出兩點，一是貪圖安逸“不愿為”，二是明哲保身“不敢為”;在組織生活方面體現(xiàn)出對各級黨組織的組織生活抓得不緊，與班子成員和干部談心談話等制度堅持不夠、落實不力;在落實全面從嚴(yán)治黨責(zé)任方面體現(xiàn)在自我主觀意識太強，在部署工作、制定方案時征求班子和所屬部門的意見建議不夠全面、細致。針對查找到的問題制定了詳細的整改措施，6個方面22個問題，已經(jīng)全部整改到位。
(二)個人有關(guān)事項的說明。
為了便于接受監(jiān)督，現(xiàn)將個人有關(guān)事項說明如下：家屬子女就業(yè)情況：妻子工作在小學(xué)教師，兒子在遼寧省實驗高中遼東灣分校讀書。
房產(chǎn)情況：住房1套，在二期，面積110平米，20__年7月，40萬元購買。車庫29平米，19萬元。
公務(wù)用車情況：單位已經(jīng)實行車改，享受用車補貼，自己使用的是寶沃汽車，16.2萬元購買，手續(xù)齊全。
辦公用房情況：嚴(yán)格執(zhí)行，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不存在超標(biāo)多占現(xiàn)象。
(三)約談函詢情況。
本人沒有被約談和函詢過。
二、存在的問題。
(一)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想等方面。
一是在學(xué)懂、弄通、做實方面存在問題。主要體現(xiàn)在沒有活學(xué)活用，參加上級培訓(xùn)只是一聽了之，沒有用心用腦去思考，記筆記流于形式，字跡潦草，理解不深。
二是在牢固樹立“四個意識”，堅持“四個自信”，做到“四個服從”方面存在問題。在主觀上只是對“四個意識”、“四個自信”、“四個服從”進行了字面上的理解，總是認為自己只是黨的一名普通干部，位卑言輕，自己管理好自己，工作上思想上和黨組織保持一致就可以了，在樹立“四個意識”，堅持“四個自信”，做到“四個服從”方面沒有進行系統(tǒng)深入的研究，理解不深，學(xué)習(xí)不透，落實上有偏差。
(二)認真執(zhí)行黨中央決策部署和上級黨委決議決定，帶頭請示報告等方面。
一是在貫徹落實中央決策部署方面。特別是落實黨的十八以來，習(xí)近平總書記系列講話和國家各項政策方面，與本單位發(fā)展實際結(jié)合不夠緊密，特效辦法不多。
二是執(zhí)上級黨委決定和決議方面存在問題。主要體現(xiàn)在對待街道黨工委集體研究的決定和決議，在自己分管工作方面存在執(zhí)行不到位現(xiàn)象，特別是在《榆樹街道作風(fēng)建設(shè)三項規(guī)定》方面執(zhí)行的不夠嚴(yán)格，對待部分同志出現(xiàn)違反三項規(guī)定的行為，抓的不夠嚴(yán)，堅持的不夠好。
三是帶頭堅持請示報告方面存在問題。主要體現(xiàn)在匯報不及時，特別勝作中臨時出現(xiàn)的一些突發(fā)事件，有時自己主觀判斷“沒啥事”，就沒有及時向街道主要領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(三)對黨忠誠老實，對黨組織講實話，講真話等方面。
一是缺乏向不良現(xiàn)象“亮劍”的精神。對干部群眾中存在的一些不良現(xiàn)象糾正不到位，對待一些有損黨的形象的謠言沒有辯解，總覺得只要自己不信不傳，就可以了，沒有主動維護黨中央的權(quán)威。
二是宗旨觀念淡薄，工作中存在好人主義。主要體現(xiàn)在在實際工作中，面對基層同志們出現(xiàn)的問題，雖然能夠給予批評指正，但是沒有向黨工委匯報，總是認為人已經(jīng)讓我給批評了，事件已經(jīng)改正了，如果我再向黨工委匯報，就屬于打“小報告”，會被同志們笑話，同時也會被當(dāng)事人記恨，存在好人主義思想。
(四)工作擔(dān)當(dāng)負責(zé)，攻堅克難，不回避矛盾等方面。
一是擔(dān)當(dāng)和責(zé)任意識不強。身為街道黨工委副書記在工作中有時候不敢擔(dān)當(dāng)、有時故意回避一些矛盾和問題，尤其在干部違法違紀(jì)問題上，缺乏有效地監(jiān)管約束機制，不能做到嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格查處。對個別班子和干部存在的小問題視而不見，該提醒的沒提醒，該談心的沒談心。由于黨員干部教育管理不嚴(yán)，出現(xiàn)個別干部因拖欠擔(dān)保公司和信用社貸款失聯(lián)現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了榆樹街道黨員干部形象。究其根源就是懶政的一種表現(xiàn)，“好人”主義思想嚴(yán)重，怕得罪人，怕年底組織考核丟票，丟面子。
二勝作創(chuàng)新不足。對照焦裕祿精神“吃別人嚼過的饃沒味道”，審視自己在工作中總是以前怎么干就怎么干，別人怎么干就怎么干，工作上力求不當(dāng)前幾名也不當(dāng)后幾名，指導(dǎo)推進工作的創(chuàng)新意識不強、辦法不多。
三勝作不務(wù)實。實際工作中關(guān)注宏觀的多，重視細節(jié)不夠，工作效率和效果有待提高。如在黨建平臺建設(shè)工作中抓的不夠嚴(yán)格，個別單位報送信息不及時，報送信息質(zhì)量不高，沒有拿出具有實效性的解決辦法，造成黨建平臺工作受到上級的批評。
(五)糾正四風(fēng)不止步，帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)等方面。
一是安逸思想嚴(yán)重。安于現(xiàn)狀，得過且過，工作不忙的時候，想的更多的是和朋友聊聊天、讓自己補補覺，全身心撲在工作上的時間和精力相對減少，“時不我待、只爭朝夕”的責(zé)任感和緊迫感缺乏。鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員星期六星期天不休息，自己沒有完全做到，即使加班了也是礙于主要領(lǐng)導(dǎo)面子去做，也沒有按照正常工作時間加班。自己在艱苦奮斗精神上明顯不足。
二是有貪圖享受的現(xiàn)象。工作中講奉獻的精神少了，求回報的多了，處事中講人情關(guān)系的多了，堅持原則敢于碰硬的精神少了。工作中生活中存在講排場、好面子、攀比的現(xiàn)象。有時候下鄉(xiāng)檢查工作，存在天氣熱，就推遲的現(xiàn)象，給身邊的年輕人帶來很不好的影響。經(jīng)常要求各單位一把手在家接待，有時候一把手不在家就干脆不去了。這是一種享樂主義在作怪，淡化了黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，宗旨觀念需要加強。
(六)嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律準(zhǔn)則，帶頭執(zhí)行中央八項規(guī)定和實施細則精神等方面。
一是“一崗雙責(zé)”落實不到位。自己身為黨工委副書記，在具體工作中研究謀劃多，親力親為的少，履行黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)不到位?！耙粛忞p責(zé)”落實上有差距。
二是對干部的教育、管理、監(jiān)督、約束不嚴(yán)格。廉政教育源頭防范的針對性不強，作風(fēng)建設(shè)雖然強調(diào)了，但抓監(jiān)督不夠，極少數(shù)干部存在作風(fēng)不正、作風(fēng)不實等問題;去年雖然處理了8名違紀(jì)干部，但是對干部的教育、震懾的影響力還是不夠。
三是存在講排場，比闊氣的行為。我偶爾也有講排場，比闊氣的想法，為了便于工作，對上接待上為了營造氛圍，有時安排陪餐人員過多現(xiàn)象，開展工作不能完全做到講究節(jié)儉辦事，有時也存在浪費。
三、產(chǎn)生問題的主要原因。
(一)堅定理想信念不夠自覺。
作為一名多年黨齡的老黨員，我能夠始終做到牢固樹立“四個意識”，在思想上、行動上自覺同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，但面對新形勢新變化時缺少堅定地理論自信，放松了對自己的要求，理想信念松懈，靜不下心來學(xué)習(xí)理論知識，放松了對理想的堅定。
(二)嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)矩不夠堅決。
“人不率則不從，身不先則不信”。作為一名基層干部，我能夠認真貫徹執(zhí)行黨中央的各項方針政策，維護黨中央權(quán)威，旗幟鮮明，立場堅定，但有時對文件的落實缺乏督促和檢查。政治敏銳性和鑒別力還不夠，認為在政治紀(jì)律、組織紀(jì)律上堅定不到位，對各項規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)格，對決策執(zhí)行不力，沒有嚴(yán)格按照一名合格的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部標(biāo)準(zhǔn)要求自己，根本上還是對黨的紀(jì)律不夠敬畏，對紀(jì)律執(zhí)行不嚴(yán)格、不到位。
(三)勇于擔(dān)當(dāng)作為不夠積極。
隨著工作時間的增加，勇于擔(dān)當(dāng)和奮發(fā)創(chuàng)業(yè)的精神和勁頭不足，工作按部就班，習(xí)慣用老辦法、舊思維解決和推動為題，缺乏“釘釘子”精神。有時到村里調(diào)研也難以做到深入抓實。在實際工作中，疏忽了對新情況新問題的研究，個別時候還存在等領(lǐng)導(dǎo)安排交代任務(wù)的情況，創(chuàng)新立意欠高遠。
(四)規(guī)矩意識樹立的不夠牢固。
在嚴(yán)格執(zhí)行機關(guān)紀(jì)律方面不夠嚴(yán)格，有時認為機關(guān)干部能夠按時完成本職工作就可以了，沒有特別強調(diào)作風(fēng)紀(jì)律的重要性。有時認為黨建工作只要按章辦事、管好分管部門和人員就行了，對把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面沒有認識深刻，作風(fēng)建設(shè)等相關(guān)制度執(zhí)行的還不夠到位，制度的約束作用沒有得到最大發(fā)揮。
四、今后的努力方向和改進措施。
(一)遵守黨的政治紀(jì)律，嚴(yán)守黨性修養(yǎng)不動搖。
在今后的工作中，要保持堅定的政治立場、堅定理想信念，始終堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，認真貫徹落實上級的各項指示，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。自覺維護黨委政府的權(quán)威。認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)近平新時代中國特色社會主義理論，講政治、顧大局、守紀(jì)律，不管在哪個崗位，都要顧全大局想問題、做工作。堅決服從組織安排。認真貫徹黨的路線、方針、政策，遵守《中國共產(chǎn)黨黨章》、《中華人民共和國憲法》和法律、法規(guī)、規(guī)章、制度。貫徹好上級的各項指示。嚴(yán)格要求自己，生活簡樸，不講排場，不鋪張浪費，嚴(yán)格帶頭遵守黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項規(guī)定。
(二)貫徹落實中央八項規(guī)定，增強拒腐防變能力。
要帶頭貫徹落實中央八項規(guī)定精神，加強道德修養(yǎng)，樹立正確的利益觀、榮辱觀、道德觀、人生觀，追求積極向上的生活情趣，帶頭弘揚社會主義道德風(fēng)尚，堅決抵制歪風(fēng)邪氣，要抗得起誘惑，耐得住寂寞，經(jīng)得起考驗，做到自重、自警、自省、自勵，樹一身正氣，為同志做轉(zhuǎn)變作風(fēng)、拒腐防變的表率。加強黨員干部的教育，積極整頓工作紀(jì)律，帶頭執(zhí)行單位各項規(guī)章制度，嚴(yán)查上班時間私自外出、無故曠工、上網(wǎng)打游戲、炒股票、qq聊天等行為，切實提高機關(guān)效能建設(shè)。
(三)改進工作作風(fēng)，增強宗旨意識，樹立無私奉獻和艱苦奮斗的精神。
共產(chǎn)黨員應(yīng)該不忘初心，牢記使命，以人民為本。要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，樹立為黨為民無私奉獻的精神，把個人的追求融入黨的事業(yè)之中，堅持黨的事業(yè)第一、人民的利益第一;要保持思想道德的純潔性，正確對待權(quán)力、金錢、名利，在生活上艱苦樸素，勤儉節(jié)約，不奢侈浪費，不追求享受;在工作上，要深入實際，聯(lián)系群眾，傾聽群眾意見，想群眾之所想，急群眾之所急，忙群眾之所需，同群眾建立起水乳交融的關(guān)系;要努力做到善于克服消極思維、模糊認識所造成的各種束縛，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作。
通過這次“認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，堅定維護以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十九大各項決策部署”專題民主生活會，深深的感覺到自身的欠缺，要完善的方面也很多，自己的能力還需要進一步提高，期盼在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，進一步提高思想認識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，自覺接受監(jiān)督，振奮精神，加倍努力，與同志們一道，出色完成各項工作任務(wù)，為全街的經(jīng)濟社會發(fā)展作出貢獻。
酒店工作年度計劃篇七
20xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
20xx年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。
a、會議計劃收入為13萬，理想目標(biāo)是完成15萬。
b、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。
c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬。
新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信天道酬勤，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家！20xx，我們一起努力。
酒店工作年度計劃篇八
1洗衣房人員。
1、協(xié)助人事部進行洗衣房員工招聘3-4天人事部洗衣房主管提高員工身素質(zhì)。
減少工作中的投訴。
提高出品質(zhì)量。
4、對洗衣房員工進行理論與實操考核并從中查找失誤進行及時更正。
2-3天洗衣房主管人事部。
2洗衣設(shè)備。
1、對洗衣房裝修進行跟進。工程人員洗衣房主管降低能源消耗合適工藝流程方便設(shè)備維修。
2、協(xié)助行政管家及相關(guān)人員對洗衣房裝修驗收。開業(yè)前15天洗衣房主管行政管家、
3、協(xié)助廠家及工程人員對設(shè)備進行安裝。開業(yè)前20天工程人員洗衣房主管。
1、協(xié)助相關(guān)部門對布草及制服采購,提出好的建議。
減少布草質(zhì)量所帶來的投訴。
加強酒店人員的職業(yè)性和規(guī)范性。
1、協(xié)助相關(guān)部門員責(zé)人對及布草進行驗收開業(yè)前20天洗衣房主管相關(guān)部門經(jīng)理。
2、協(xié)助人事部對制服進行請點驗收開業(yè)前15天洗衣房主管人事部。
1、制訂采購計劃,上交總監(jiān)審核。開業(yè)前60天洗衣房主管。
2、到倉庫領(lǐng)取相關(guān)的文具用品開業(yè)前25天采購部倉管洗衣房主管。
業(yè)前培訓(xùn)(6-7月)。
1)酒店大課培訓(xùn)：讓我們了解到酒店的產(chǎn)品知識，酒店服務(wù)理念的初步認識，至少我們知道酒店是一個做什么工作、以什么為生存價值的場所。
2)客房部的培訓(xùn)：讓我們認識到客房部的組織結(jié)構(gòu)，工作區(qū)域、工作性質(zhì)及工作流程，如樓層、pa、洗衣房都是做什么樣工作的部門及客房部工作效率的重要性及價值體現(xiàn)。
3)洗衣房的培訓(xùn)：讓我們了解到洗衣房的工作性質(zhì)，工作內(nèi)容，流程，屬性及各崗位操作的理論知識及衣物熨燙、折疊的初步程序。
大開荒。
所以，有領(lǐng)導(dǎo)說，留下來的都是好員工，到8月底，我們的汗水終于見成效了，雖然不是很完美，但，最起碼，它可以住人了。
8月底，同時完成洗衣房各區(qū)域的開荒，加班完成布草、制服、及其他雜件如洗滌劑的驗收，并以最快的時間發(fā)放到位。開始洗燙試住房布草及員工制服。
洗衣房有幾個熟手，除了我和一個技工，其他員工完全未做過酒店行業(yè)，所以這對我們的實際工作是一個很大的考驗，但就如何洗滌、分類、去漬、配料、燙衣、燙布草、折疊等的實操培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，大部分都是很好學(xué)的，所以在當(dāng)月不要求速度的情況之下都能夠做好。
作業(yè)環(huán)境。
高溫、濕度大、悶熱是影響員工工作質(zhì)量的重要因素，但是洗衣房員工從沒有因為此類因素而怠慢工作質(zhì)量，我相信，酒店管理當(dāng)局會對我們洗衣房實際情況作出解決的方案。
對員工制服、鞋襪的管理，
我們做到了不錯發(fā)及遺失一雙襪子的有效管理，但這都依賴于每位制服管理員每日的正確登記，如果少或多登記任何一個種類，那么我們的相關(guān)工作量將會大10倍以上。
制服壓力。
因為制服的不全，加之酒店員工的不斷增加，洗衣房在11月以前都面臨著兩位員工只有3套制服的換洗壓力，但是面對這種壓力，我們卻很高興，因為我們都保障了制服的有效供應(yīng)，至少98%以上的員工隨時都可領(lǐng)取到干凈的制服。
工作效益。
6.就是說從不懂的情況之下會操作但不熟練的階段(從幼兒園到小學(xué)的階段)。
7.當(dāng)月出品質(zhì)量為無投訴之工作。
保障制服有效供應(yīng)的方法是什么。
退房集中時抽調(diào)部分員工上樓層協(xié)助撤布草，收下的布草于2小時內(nèi)送回，最主要的是全體員工的團結(jié)合作服從管理的職業(yè)道德。
團隊。
洗衣房任何崗位的工作都不是一個人可以做得來的，每一項工作都會有很多的工序如：兩小時內(nèi)要出品50張床單，那么這50張床單的流程就有：布草員從樓層收出到洗衣房分揀水洗洗滌熨燙折疊再由布草員送上樓層，要做到2小時內(nèi)出品，每一個崗位都必須快速的反應(yīng)，且還得絕對保證質(zhì)量，如果以上任何一個崗位出現(xiàn)短路，那么2小時內(nèi)出品就成了空話。所以，我們一直的標(biāo)準(zhǔn)要求是：在你做任何一道工序時必須要想到在如何方便下一步工序來進行上一步的操作。團隊精神在任何地方都是影響力最大的因素。對于我們洗衣房工作性質(zhì)來講，團隊合作精神的好差直接決定我們的。
問題洗衣的流程確認。
為了防止因衣物本身問題而造成的洗衣投訴，從十月開始每件有任何問題的洗衣都要記錄在案，并要有相關(guān)人員的簽名方可洗滌，這一方法的實施，有效的避免了相關(guān)投訴。
優(yōu)秀員工。
為了給一些表現(xiàn)比較突出的員工給予肯定，洗衣房的方法就是評選每月優(yōu)秀員工，我們所評選優(yōu)秀員工主要表現(xiàn)是：職業(yè)道德、工作認真、細致、團隊精神強。
工作效益。
從懂一些到全部知道但不完全熟練的階段(從小學(xué)升到了中學(xué))。
6.無任何出品質(zhì)量的口頭或書面形式的投訴。
酒店工作年度計劃篇九
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)。
與酒店其他部門密切配合，根據(jù)賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
xx年，銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
營銷部是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20xx年工作思路。
一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點工作是建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話，發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵機制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)，調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作。
日記。
志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二，三，四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷人員，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧，積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到接待團體，會議，客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯“服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門銜接好業(yè)務(wù)工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。20xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象，新境界。
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酒店工作年度計劃篇十
不預(yù)則廢。不論事大事小，計劃是酒店工作過程的第一步驟。計劃是指對一個特定的時期內(nèi)將要進行的工作進行預(yù)先的安排和布置的過程。凡事預(yù)則立。都應(yīng)當(dāng)有一個事先安排，假如估計到某事將可能發(fā)生突變，也要有一個預(yù)先的分析判斷和應(yīng)急準(zhǔn)備。當(dāng)然，大的事情有大的計劃，這種計劃往往還要形成文字;一些細小的事情未必以文字形式體現(xiàn)，也許在酒店管理人員的頭腦中存在就夠了但無論如何，計劃是酒店工作過程中必不可少的一個步驟。
如何做和誰去做。具體而言，酒店計劃就是指酒店管理者事先規(guī)劃做什么。酒店計劃應(yīng)考慮3個重要問題。一是要做什么，為誰而做?二是要實現(xiàn)什么目標(biāo)?三是實現(xiàn)既定目標(biāo)，對組織的活動是如何進行管理?對這些問題的回答將確定酒店未來所有活動的方針。因此，制定好酒店的各種計劃，酒店管理者首先和最重要的工作。計劃可以全面合理地安排好其他一切工作，應(yīng)該說，沒有計劃就不存在管理。
幫助管理者選擇更加有效的經(jīng)營管理方案，計劃將迫使管理者作全面的思考。計劃也提供了指導(dǎo)與評價下屬工作狀況和酒店經(jīng)營實績的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)。
不做計劃就是選擇混亂，事實上。不實行計劃管理就是實行危機管理。
可以從酒店不同管理層的角度，酒店計劃是由酒店各層管理人員負責(zé)制定和實施的因此。來分析與把握酒店不同計劃的類型及特點。
1上層管理者。
很難預(yù)測的因此這類戰(zhàn)略性計劃具有不確定性，即酒店集團總裁和酒店總經(jīng)理制定酒店發(fā)展的全面和長期的計劃。由于所涉及到外部環(huán)境包括法律變動、社會潮流、政府政策、經(jīng)濟發(fā)展、國際關(guān)系和客源需求數(shù)量與特點。需要不斷調(diào)整。
2中層管理者。
制定本部門的業(yè)務(wù)行動計劃。中層的計劃主要與內(nèi)部事務(wù)相關(guān)，即部門經(jīng)理要以上層管理者提供的酒店總目標(biāo)和政策為指導(dǎo)。因而計劃的不確定性就大大減少了這類計劃在性質(zhì)上也是長期的和創(chuàng)造性的中層管理者至少要制定為期一個月的本部門工作計劃。
3低層管理者。
這包括員工工作時間安排和員工分工和工作要求等。低層管理者至少要制定為期一周的計劃。即主管要做計劃。計劃期更短、內(nèi)容更專門化和具體化。這一層的計劃往往是客源或任務(wù)既定情況下的作業(yè)計劃。
一項好的酒店計劃應(yīng)該包括六方面的內(nèi)容：目標(biāo)、措施、實施時間、負責(zé)人、預(yù)算、評估控制。
還需要注意下列幾個方面的問題：要制定好一項酒店計劃。
第一。也可時刻提醒管理人員去努力實現(xiàn)它容易在全體人員中溝通，并可作為工作檢查的標(biāo)準(zhǔn)。
第二。因為計劃是大家的行動目標(biāo)與方案。
第三。這樣才會有激勵作用;又要具有挑戰(zhàn)性，只有通過不斷努力才能實現(xiàn)。這樣才會有指導(dǎo)意義。
酒店工作年度計劃篇十一
為了實現(xiàn)酒店20____年以上工作計劃目標(biāo)，酒店在此強調(diào)四個方面的工作：
1、亮牌的背景。
如果說20____年是酒店創(chuàng)造品牌，樹立品牌階段，那么20____年就是酒店真正全方位展現(xiàn)品牌形象的亮牌階段。至20____年1月15日酒店已經(jīng)開業(yè)兩周年了，按照酒店當(dāng)初“一年虧，兩年平，三年賺”設(shè)想，20____年將是酒店經(jīng)營大贏利的年份。思源大酒店一直以來的整體經(jīng)營思路是通過餐飲消費帶動客房經(jīng)營，而酒店目前的餐飲面臨著“燕樓東|”、“和盛”、“大有食府”等酒樓的沖擊?；跍O口鎮(zhèn)餐飲界的競爭越來越激烈，思源大酒店只有不斷內(nèi)部挖潛，林立酒店品牌形象，展現(xiàn)酒店品牌獨有魅力，打造酒店核心競爭力，酒店才能立足于市場。
2、怎樣亮牌。
（1）加大培訓(xùn)力度，提高員工綜合素質(zhì)，增強酒店接待能力，提高酒店的顧客滿意度，提高酒店在行業(yè)市場的公信力。
（2）做好酒店營銷策劃并付諸實施，爭取市場更多份額。
（3）不允許重復(fù)問題發(fā)生。酒店要制定重復(fù)問題發(fā)生的處理機制，有問題必須迅速整改，要堅持“三不放過原則”，要遵循“閉環(huán)原則”并形成習(xí)慣?！叭环胚^”原則就是發(fā)生問題沒有找到原因不放過；沒有找到責(zé)任人不放過；沒有整改措施不放過。這是要大家學(xué)會找到解決問題的辦法來?！伴]環(huán)的原則”即堅持“計劃——實施——檢查——提高”四環(huán)節(jié)完整鏈條，真正實現(xiàn)解決問題的工作機效。
（4）管理人員工作率先垂范，實行工作績效末位淘汰制，“能者上，平者讓，庸者下”。如連續(xù)三個月個人績效考核最后一名則免職或降級，連續(xù)三個月個人績效第一名則實行獎勵政策。酒店要不斷打造強大的中層管理人員隊伍，打造團隊力量，提高酒店決策的執(zhí)行力。
（5）繼續(xù)打造優(yōu)秀部門（團隊），部門之間及員工之間要互相促進你爭我趕，倡導(dǎo)先進模范表率作用。
過去年20____年思源大酒店完全是依靠經(jīng)驗和慣性在運轉(zhuǎn)，也在不斷建立健全酒店經(jīng)營管理機制。20____年酒店機制將更加科學(xué)規(guī)范更加理性系統(tǒng)，將是酒店開業(yè)兩年來不斷優(yōu)化積淀的機制真正見效發(fā)揮作用的一年。
1、機制的概念：我們常說什么市場機制、競爭機制、用人機制，可以理解為機構(gòu)和制度或者是制度加方法。另外機制也可以理解為解決實際問題操作可行的策略，保證目標(biāo)實施有效的方案，調(diào)動全員積極性、創(chuàng)造性的激勵及獎罰辦法。
2、流程的概念：流程就是一個崗位工作從開始到結(jié)束的程序，以及在這個過程中的全部標(biāo)準(zhǔn)，它包括時間、地點、質(zhì)量、要求、檢查等要素。實施流程其實是一個工作步驟規(guī)范化的過程。酒店現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程要不斷優(yōu)化、科學(xué)化、完善化。酒店業(yè)務(wù)流程要以顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)進行重組、整合。整合完善化的業(yè)務(wù)流有如下四大好處：
（1）是能極大地調(diào)動員工工作的積極性。
（2）是能合理利用信息技術(shù)，加速內(nèi)部信息的傳遞和外部信息的融入，促進信息的橫向交流，共享信息資源，更好的為酒店經(jīng)營管理服務(wù)。
（3）實現(xiàn)以人為本的團隊管理。
（4）促成酒店內(nèi)部以流程為中心，以顧客為導(dǎo)向，以市場為基礎(chǔ)的競爭格局。
總之20____年酒店各部門均要完善管理的規(guī)范化，由各部門配合行政人事部和酒店質(zhì)檢督察組，完成各部門組織機構(gòu)圖、人員編制、部門文化、部門特點，部門各崗位職責(zé)及工作流程、部門制度、事控點、檢查標(biāo)準(zhǔn)、獎罰標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)與考核、薪酬與福利等的規(guī)范，作為部門及員工績效考核和年底獎懲的依據(jù)。
1、什么是團隊？團隊即由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，該共同體有一個既定的目標(biāo)，并合理利用每一個成員的知識、技能協(xié)同工作，解決問題，最終實現(xiàn)這個目標(biāo)。
2、合理選擇好團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員。
3、形成團隊認同的文化、制度、工作方法，規(guī)范團隊行為。
4、注重團隊業(yè)績的建立。
5、打造團隊成員和諧上進的正確心態(tài)。
6、搞好團隊領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，以及員工與員工之間的感情投資，形成凝聚力。
7、朝著打造專業(yè)化、國際化的管理團隊而努力。
1、加強酒店銷售隊伍的建設(shè)，充實酒店營銷力量，打造全新營銷團隊。
2、合理轉(zhuǎn)變酒店營銷模式，打造酒店營銷專業(yè)化機制，實現(xiàn)電腦管理客戶信息功能。
3、建立創(chuàng)新機制，要體現(xiàn)堅持以結(jié)果為導(dǎo)向，提高工作效率上，要鼓勵新思路、新制度、新方法的創(chuàng)新。
4、要創(chuàng)新酒店選拔、錄用人才的機制。
5、要創(chuàng)新餐飲經(jīng)營模式，不斷提高酒店市場競爭力。
6、要不斷開發(fā)新菜品，要博采眾長，兼收并蓄，敢為人先，提高菜品出品創(chuàng)新能力，提高菜品出品檔次，要創(chuàng)新設(shè)計菜品結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新出品定位。
7、要創(chuàng)新訂單經(jīng)營機制，實現(xiàn)計劃與銷售完美結(jié)合，高效完成酒店經(jīng)營目標(biāo)。
8、創(chuàng)新引入“八個危機“的經(jīng)營理念，即”抱怨、任務(wù)、清談、摸索、他救、安逸、手工、負債“這八恥出現(xiàn)哪能一個都是危機，都會導(dǎo)致團隊和個人掉隊，影響業(yè)績。新的一年里，酒店員工都要居安思危，積極進取。
我們相信，思源大酒店在新的一年里只要上下一心，銳意改革，積極進取，以人為本，團結(jié)務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷發(fā)奮圖強，就一定會創(chuàng)造“思源”和諧發(fā)展的大好局面。
酒店工作年度計劃篇十二
作為酒店經(jīng)理，本人有義務(wù)為提高酒店的營業(yè)額效力。下面是本人201x年度工作計劃：
1、組織建立和管理。
作為一個大型的娛樂部門，必須對其所擁有的的人力、物力、財力資源進行組織管理，ktv作為服務(wù)性行業(yè)，其特點是業(yè)務(wù)多而雜、物品繁多等，為了確保正常工作的有序進行，我們要必要對組織內(nèi)的管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進行合理有效的計劃和管理分配，這可以從兩方面入手，其一，形成形成嘉年華ktv航所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制，即設(shè)定康樂部內(nèi)部的組織機構(gòu)，崗位的設(shè)定和確定各。
崗位職責(zé)。
各崗位的業(yè)務(wù)權(quán)限的劃分班組的編排管理人員的分配領(lǐng)導(dǎo)進行合理有效的實質(zhì)使現(xiàn)場的大小事情有人做有人管所有人員知道自己該做什該怎么做做到什么程度才能不超越自己的范圍人員不至于閑置。
其二，合理而有效的組織和調(diào)配部門的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的運營不可能一成不變，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，又分為淡季和旺季，這就要求作為管理者掌握部門的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)配，是現(xiàn)有資源部至于浪費也不至于潰乏，宗旨，組織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進行。
2、完善。
規(guī)章制度。
促銷方案。
的制控方式，人事管理，人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物資，營業(yè)目標(biāo)等項目，應(yīng)以明文規(guī)定的形式，進行確認，使人員做事有章可循，有法可依，知道什么該做，什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生達標(biāo)制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、認識考檢制度、獎罰制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度等應(yīng)以明文形式規(guī)定，制度的規(guī)定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，是工作規(guī)范而公正的進行。
3、現(xiàn)場運營的監(jiān)督管理。
部門的運營必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就要有人去管理，做為管理者每天必須做且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作，現(xiàn)場工作主要非為三個部分第一：班前準(zhǔn)備工作，主持召開班前會，對前一天工作進行總結(jié)和分析，對當(dāng)天的工作進行分配，檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視，去了解客人的需求，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進，隨時注意營業(yè)時間內(nèi)存在的問題，即使進行解決、糾正。第三：班后總結(jié)評估工作，對當(dāng)天勞動進行科學(xué)系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗。作為管理者，必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。
4、企業(yè)文化的深入培訓(xùn)。
何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身的經(jīng)營發(fā)展過程中通過配置、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同風(fēng)行的價值觀念基本信念和行為準(zhǔn)則，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理過程中重做好管理團隊的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的所造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)!這樣才能為酒店打造一支無往不利的隊伍!
以上就是本人201x年度的。
工作總結(jié)。
匯報和對新的一年的工作計劃，其中有許多的不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)多多批評指導(dǎo)。
一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源。
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到。
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
20xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
新的一年已經(jīng)到來，面對酒店業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實，以及酒店經(jīng)營面臨著設(shè)施設(shè)備進一步老化的困難和挑戰(zhàn)，工程部要全力結(jié)合酒店現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施做好全年維護保養(yǎng)工作。
一、工程部今年的總體工作：
工程部要確保酒店動力正常運行，要進一步加強設(shè)備的維護運行管理，加強計劃檢修。
保養(yǎng)，設(shè)備巡檢，保證好消防，電梯，配電，中央空調(diào)，供水。
系統(tǒng)，廚房設(shè)備設(shè)施等正常運行，特別要提高餐廳部，娛樂部，客房部設(shè)施的完好率和舒適度。進一步加大能源管理力度，加強成本意識，完善物耗材料管理，設(shè)施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。
加強人員培訓(xùn)，服務(wù)意識培訓(xùn)，服務(wù)技能培訓(xùn)，爭取人員一專多能，充分利用人力資源，改善服務(wù)，改善后臺形象，促使工作質(zhì)量更上臺階。
二、工程部重點抓好如下工作：
1、狠抓工程部員工的培訓(xùn)考核工作，從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培養(yǎng)綜合型技工，如電工一定要從強電維修到配電，消防，中央空調(diào)，電梯等方面技術(shù)綜合化。對工程部技工實行優(yōu)勝劣汰，技能考核。針對有的老員工疲沓情緒，注入新活力，人員任用上不搞一潭死水，引入競爭和淘汰機制，常言道：戶樞不蠹，流水不腐。采取能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的辦法，才能使整個團體隨時有競爭，有活力。希望通過培訓(xùn)、考核，使工程部員工都以滿懷熱情，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為客人提供舒適的服務(wù)產(chǎn)品，要徹底改變游擊隊，救火隊，油子兵形象，使后臺服務(wù)也充滿濃郁的酒店氛圍。
2、改進工作服務(wù)程序，加強主動性，協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)好與各部門之間特別前后臺部門間，班組之間，上、下級之間的工作及時性，有效性，不推諉，多做事。每個班組加強對設(shè)備設(shè)施的日常巡檢，按標(biāo)準(zhǔn)路線巡查，責(zé)任分區(qū)，責(zé)任到人。并且由維修班組定期對各部門設(shè)施使用人員講述使用保養(yǎng)知識，杜絕野蠻操作。
3、按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對大型關(guān)鍵設(shè)備的計劃檢修保養(yǎng)，做好電梯、中央空調(diào)、消防、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修，日常維護，特別是對中央空調(diào)在春季保養(yǎng)過程中對主機及其配套冷卻塔、水泵，末端風(fēng)機盤管、水系統(tǒng)的清洗保養(yǎng)，精心調(diào)試，確保中央空調(diào)順利運轉(zhuǎn)安全度夏。加強對餐飲部、客房部、卡拉ok包房內(nèi)電器、裝飾、水暖等各種設(shè)施，廚房設(shè)備、餐廳設(shè)備的周期保養(yǎng)巡檢。保養(yǎng)必須經(jīng)使用部門確認到位與否，作為對各班組考核的依據(jù)。
4、樹立成本經(jīng)濟概念，發(fā)揮利用中心作用，健全并按照能源、物料、修舊利廢管理制度和辦法，控制降低物耗，能耗成本，加強修舊利廢，爭取更進一步降低成本。
(1)把握工程配件質(zhì)量關(guān)，對重大配件材料登記使用日期，跟蹤使用質(zhì)量和壽命。加強對配件總體質(zhì)量的調(diào)查控制。
(2)修舊利廢加強考核統(tǒng)計，每月檢查班組的修舊利廢情況，堅決杜絕只管更換不管精心維修的不良工作作風(fēng)。
(3)合理調(diào)控設(shè)備經(jīng)濟運行，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。
(4)貫徹落實能源管理辦法，加強對各點水、電能源的使用檢查，杜絕浪費。
(5)加強材料，設(shè)備配件的定置管理。建立好設(shè)備備件臺帳，詳細各配件材料用途，便于控制。
(6)嚴(yán)格控制外協(xié)項目，水、電安裝能自行解決者自行安裝。設(shè)備維修嚴(yán)格控制外協(xié)，盡可量自行維修，盡量控制維修成本。
5、工程部員工要增強個人衛(wèi)生及儀容儀表意識，增強個人素質(zhì)意識，學(xué)習(xí)掌握新標(biāo)準(zhǔn)，為酒店創(chuàng)建和諧的美麗環(huán)境。
總之，事情無論大小，要干就干，我們也相信，沒有，只有更好，只有我們不斷自我加壓，尋找工作的興奮點，對事業(yè)充滿激情，對工作充滿熱情，對企業(yè)傾注深情，對顧客滿懷親情，對社會奉獻真情，一個舒適的酒店必然成為顧客賓至如歸的家園。
酒店工作年度計劃篇十三
1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
(二)班中接待。
1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。
班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。當(dāng)顧客進入餐桌要主動招呼：先生/小姐，中午好/晚上好，幾位并拉椅讓座。撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點菜介紹，主動推薦，當(dāng)好參謀。
必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。
(1)準(zhǔn)備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到四個不要：不要同一口味，不要同一原料，不要同一烹調(diào)方法，不要同一盛器。
(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。
(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩。
(6)確定點菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。
3、按序上菜，操作無誤。
首先根據(jù)點菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。
(2)同時征求顧客意見收取茶盅。
(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅持做到a，上菜報名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當(dāng)客人面示意再打開。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐)。
(7)根據(jù)情況上水果盤。
4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(1)適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。
(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：謝謝。
(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。
(三)班末收拾。
1、及時按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，強調(diào)大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求操作。檢查火苗隱患，做到安全防范。
在整個服務(wù)接待過程中，堅持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐動態(tài)，舉止，示意及時主動提供服務(wù)。要有靈活機動性，有應(yīng)變能力性，空閑時間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。
堅持禮貌用語，行業(yè)操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個合格的好員工。
時間飛逝，又是新的一年。新的一年開啟新的希望，新的起點引領(lǐng)新的夢想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗總結(jié)作出今年的工作計劃。
一、廳面現(xiàn)場管。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合.的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。
5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管.公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較.中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù).體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收.的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn)，請保留此標(biāo)記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心.上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學(xué)習(xí)，并以對員工進行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓(xùn)計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管.更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和.解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足。
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
1、做好內(nèi)咳嗽憊芾.，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
五、對餐廳.體管.經(jīng)營的策劃。
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合.用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管.。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
酒店工作年度計劃篇十四
（十二）制定明天應(yīng)該做的主要工作。
（一）召開一次中層干部例會。
（二）與一個主要職能部門經(jīng)理、主管進行一次座談。
（三）與一個你認為現(xiàn)在或?qū)硎枪緲I(yè)務(wù)骨干的人溝通一次。
（四）向上級匯報一次工作。
（五）對各個片區(qū)的銷售進展總一次。
（六）糾正飯店內(nèi)部一個細節(jié)上的不正確做法。
（七）檢查上周糾正措施的落實情況，并報區(qū)域公司、公司業(yè)務(wù)部、市場部。
（八）進行一次自我總（非正式）。
（九）熟悉操作中的一個環(huán)節(jié)。
（十）整理自已的文件或書柜。
（十一）與一個非公司的朋友溝通。
（十二）了解相應(yīng)財務(wù)指標(biāo)的變化。
（十三）與一個重要客戶聯(lián)絡(luò)。
（十四）每周必須看的報表（如現(xiàn)金流量表、銷售周報表）。
（十五）與一個供應(yīng)商溝通一次。
（十六）表揚一個你的骨干。
（十七）看一本雜志。
（一）對各個片區(qū)的銷售考核一次。
（二）拜訪一個重要客戶。
（三）自我考核一次。
（四）審核本月財務(wù)報表及報損情況。
（五）本月客房維修情況，餐廳菜肴出品情況。
（六）本月總體銷售情況。
（七）本月質(zhì)量改進情況。
（八）下月銷售方案與計劃。
（九）根據(jù)成本核算，制定下月菜肴出品、客房維修、物品報損計劃。
（十）了解職工本月的生活、就餐情況。
（十一）安排一次由店經(jīng)理親自主講的培訓(xùn)。
（十二）檢查投訴處理情況。
（十三）考核供應(yīng)商業(yè)績。
（十四）對你的主要競爭對手評估一次。
（十五）去一個在管理方面有特長，與本公司不同業(yè)務(wù)的企業(yè)學(xué)習(xí)交流。
（十六）有針對性的就一個管理財務(wù)指標(biāo)做深入分析并提出建設(shè)性意見。
（十七）與上級溝通一次。
（十八）讀一本書。
（十九）查遍每一個房間，做好記錄，160間左右一個月為一個周期，房間數(shù)量大于160間，檢查周期相應(yīng)延長。
（二十）本月的營收、費用、分析報告交區(qū)域公司及公司業(yè)務(wù)部。
（二十一）根據(jù)年度和月度的經(jīng)營預(yù)算和成本預(yù)算情況進行店內(nèi)經(jīng)營狀況分析。
（二十二）每月做一次市場分析。
（一）向區(qū)域作一次述職報告。
（二）檢查落實人事考核情況。
（三）應(yīng)收帳款的清理（重點是呆壞帳）。
（四）庫存的盤點抽查。
（五）搜集員工的建議。
（六）對勞動效率進行一次考核或比賽。
（七）表揚一批人員。
（八）組織一次比賽或活動。
（九）根據(jù)預(yù)算修訂、完善下一季度的營銷計劃，總本季度的營銷工作和預(yù)算完成情況。
（一）半年工作總。
（二）獎勵一批人員。
（三）對政策的有效性和執(zhí)行情況考評一次。
（四）參加一次協(xié)會或同行業(yè)組織的集會。
（五）根據(jù)預(yù)算修訂、完善下半年的營銷計劃，總上半年度的營銷工作和預(yù)算完成情況。
（一）年終總。
（二）兌現(xiàn)給銷售人員及各部門人員的。
酒店工作年度計劃篇十五
1、 營銷部人員的組建與編制，辦公軟件的配備與采購。
2、 酒店宣傳材料，價格體系，各種協(xié)議的擬定。
3、 銷售部管理制度、規(guī)章制度，工作流程，崗位職責(zé)的擬定。
4、 對原有客戶資料的建檔存放及掛賬單位的統(tǒng)計與分析，對應(yīng)收款的統(tǒng)計與催收。
5、 對酒店產(chǎn)品知識的分類與統(tǒng)計，使酒店產(chǎn)品數(shù)據(jù)化，清楚化。
6、 對營銷部固定資產(chǎn)的建立與統(tǒng)計。
酒店的推廣工作
1、 組織酒店圖文信息，制定酒店推廣計劃，提高酒店知名度。
2、 通過網(wǎng)絡(luò)搜索、114電話導(dǎo)航、藝龍、各大網(wǎng)絡(luò)平臺、旅游公司，各企事業(yè)單位，渠道客戶等；對酒店進行全方位的大力推廣宣傳，提升酒店的知名度和客戶資源。
3、 酒店的推廣在預(yù)期的時間內(nèi)已達到預(yù)期的效果，通過各網(wǎng)絡(luò)的搜索查詢已能查到酒店的詳細信息和供應(yīng)產(chǎn)品，使客戶能在第一時間了解青島神劍樓酒店的具體情況和消費標(biāo)準(zhǔn)及地理位置。
4、 對酒店的餐飲、客房、會議資源已開通網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂和咨詢服務(wù)；客戶可通過網(wǎng)絡(luò)、電話直接預(yù)訂酒店供應(yīng)的各種產(chǎn)品。
二、 營銷部十月成立至今工作完成情況
1、 在供求相符情況下，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)推廣客戶8家，免費推廣4家，利益推廣4家。
2、 電話拜訪和上門拜訪客戶百余家，簽訂有效協(xié)議單位20余家，會議公司6家、旅行社百余家。
相互相互介紹、宣傳給酒店帶了有形無形的重大利益，大大提高了酒店的信譽度和知名度。
三、 營銷部工作不足之處
1、 營銷工作的進展未跟上上級領(lǐng)導(dǎo)的步伐和思路，需要加強領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)。
2、 在酒店為特殊體制的情況下，對酒店的宣傳與推廣力度還不夠。
3、 開發(fā)客戶數(shù)量及維護客戶關(guān)系網(wǎng)做的不夠。
4、 營銷人員的專業(yè)知識，業(yè)務(wù)能力，個人素養(yǎng)，綜合實力，責(zé)任意識，承擔(dān)意識需加強引導(dǎo)培訓(xùn)。
2015年營銷部工作計劃
為更好的提升酒店效益指標(biāo)，業(yè)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)等各項指標(biāo)，未來一年我有以下工作計劃：
一．宣傳與推廣
廣內(nèi)容，使得每一位客戶能夠隨時了解酒店在不斷創(chuàng)新不斷提升的信息，讓客戶始終覺得酒店有探索之處，增強客戶消費潛力。
個推廣平臺和每一家企業(yè)公司，力爭做到每位客戶都知曉青島神劍樓酒店的詳細情況。
和新的報價體系大批量的傳遞給全國各地的旅游公司，提高酒店在旅游市場的份額和知名度，提高酒店的入住率。
二、開發(fā)側(cè)重市場
因酒店的特殊情況和局限性，我們將針對銷售市場進行保底側(cè)重開發(fā)方式；將旅游公司作為酒店的墊底資源客戶；側(cè)重開發(fā)會議市場，婚宴市場，協(xié)議散客市場、網(wǎng)絡(luò)客戶資源，各項餐飲市場，控制好酒店的相關(guān)客戶架構(gòu)，使客戶資源高端化，商務(wù)化、穩(wěn)定化，建立長久固定的客戶消費群體。
三、 加強銷售引導(dǎo)消費
引導(dǎo)消費者消費是競爭的結(jié)果，提高消費者消費能力和引導(dǎo)消費者入店消費，是酒店引導(dǎo)消費者消費的核心，引導(dǎo)消費的基本知識； 1. 通過宣傳來引導(dǎo)消費者入店消費。
2. 通過加強服務(wù)來加強消費者消費。
3. 通過消費者感觀來提高消費者消費。
四、組建精良的營銷團隊
一個合格的營銷人員具備著豐富的綜合實力，具備著高素質(zhì)，高水準(zhǔn)，高效率的綜合
素質(zhì)！
1、 建立完整的銷售管理制度和銷售工作流程。
2.提高營銷人員的專業(yè)知識，業(yè)務(wù)技能，個人素養(yǎng)及嚴(yán)以律己的工作責(zé)任心和敬業(yè)的職業(yè)操守。
斤斤計較，不因工作勾心斗角的良好工作心態(tài)。
4.提高每一位營銷人員的綜合形象，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度；勤于思考，善于溝通。
5.營銷人員要嚴(yán)格要求儀容儀表、禮貌禮儀，禮貌用語，禮貌待客的工作態(tài)度。 6.每一位營銷人員必須做到熟知酒店產(chǎn)品知識，熟悉酒店周邊環(huán)境和共享資源，做到客 戶所問所答，能夠熟練回答客戶提出的每一個關(guān)于酒店業(yè)務(wù)方面的問題。
可。
9、鍛煉營銷人員積極樂觀的工作心態(tài)。貫徹正確科學(xué)的營銷理念。
五、提高市場營銷理念
以市場為導(dǎo)向，樹立市場理念就是要求營銷人員了解市場、面向市場和開發(fā)市場，了
解市場是了解青島同行業(yè)的管理水平和服務(wù)水平、了解竟?fàn)帉κ值那闆r、了解市場的需
求。面向市場，是密切注意市場發(fā)展、變化的動向，盡可能做到酒店產(chǎn)品的銷售與市場
的需求相適應(yīng)，以取得最大的經(jīng)濟效益。開發(fā)市場要努力發(fā)掘新的市場需求層次和需求領(lǐng)域，引導(dǎo)消費。
六、提高市場競爭的警覺性
服務(wù)行業(yè)之間的競爭是不可避免的。酒店作為服務(wù)行業(yè)之間的競爭，實質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量
的競爭、出品質(zhì)量的競爭，技能水平的競爭、信息的競爭、管理水平的競爭和人才的競爭。同行酒店的競爭導(dǎo)致市場占有率等方面的差異，并由此產(chǎn)生不同的經(jīng)濟效益。
七、效益最大化
酒店作為盈利性企業(yè)，在其經(jīng)營管理過程中，必須重視經(jīng)濟效益。酒店的營銷人員在
制定和實施酒店的銷售目標(biāo)時，必須立足于酒店的經(jīng)濟利益，并把經(jīng)濟效益與經(jīng)營成本進
行比較，只有科學(xué)正確的銷售目標(biāo)和方法才是可行的。但是，效益的含義并非單一指經(jīng)濟
效益，酒店的營銷管理人員除了要考慮酒店的經(jīng)濟效益外同時想到酒店的社會效益，應(yīng)該
以滿足消費對象日益增長的物質(zhì)生活和文化生活的需求。
八、合法有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)
當(dāng)今時代是信息時代；就要求酒店的營銷管理人員具有信息觀念，重視信息的作用，
不斷提高獲取信息、加工信息處理信息和運用信息的能力。酒店所提供的產(chǎn)品價值，不僅
隨著勞動量增加，而且隨著信息量的增加而增加?？煽?、及時的信息可以為酒店帶來更大
的利潤；而失真、過時信息能給酒店帶來巨大的損失。
九、目標(biāo)任務(wù)
本年度營銷部全體員工在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全力以赴完成目標(biāo)任務(wù)，營銷部2015
年年度總指標(biāo)200萬元，基數(shù)指標(biāo)120萬元。
部門計劃將以上指標(biāo)分為三個季度完成，分別為，淡季、平季、旺季；再按比例細分
到月度計劃，做到正確科學(xué)的分配比例。
營銷部經(jīng)理：王超
2015-1-10
對目前酒店的一些建議和意見
欠缺，部分員工還保留著原有的工作風(fēng)氣，不領(lǐng)悟不學(xué)習(xí)，心氣較重，存在相互對持相互拆臺勾心斗角的風(fēng)氣，嚴(yán)重影響了企業(yè)發(fā)展更新的前進腳步。
不足。
見不夠?qū)I(yè)。
好高騖遠的心理。
無形產(chǎn)品為主的企業(yè)，服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換和消費同時進行，服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題也是難以彌補的，這既顯示了服務(wù)行業(yè)服務(wù)的特殊性，也說明了服務(wù)行業(yè)加強服務(wù)理念的重要性。
無所謂的心氣加重至今保留，
7. 推卸責(zé)任問題嚴(yán)重存在，出現(xiàn)問題不勇于承擔(dān)，推卸責(zé)任，扭曲事實，瞞報誤報，傳達錯誤信息。
8. 自我檢討意識不夠，發(fā)現(xiàn)問題不及時，解決問題不到位，遺留問題較多。
9. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度嚴(yán)重不足，員工的專業(yè)知識工作思想極為空洞。
10. 自主創(chuàng)新及學(xué)習(xí)能力不足，及和同行業(yè)相互交流業(yè)務(wù)技能不積極。
是工作人員的活動規(guī)范和行為準(zhǔn)則。例如酒店員工的錄用標(biāo)準(zhǔn)、部門的定員標(biāo)準(zhǔn)、托盤的使用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不同活動的接待標(biāo)準(zhǔn)、酒店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。
2．流程化：是按照項目制訂的有關(guān)管理步驟的規(guī)定。它可以使我們的管理工作井然有序，各部門有效銜接，整個服務(wù)系統(tǒng)暢通。例如vip客人接待流程、廚房原輔料購買流程，迎賓及服務(wù)人員的工作流程、設(shè)施保修流程、部門例會流程等。
3制度化：是指酒店管理工作應(yīng)建立嚴(yán)格的規(guī)章制度。它可以保證各個環(huán)節(jié)都規(guī)范化。例如考勤制度、獎懲制度、考核制度、權(quán)限制度等，建議員工隨時對照、流程、標(biāo)準(zhǔn)，制度檢查工作完成情況。
首先，市場營銷部是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了20xx年酒店銷售部工作計劃，現(xiàn)在向大家作一個匯報：
一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善2015年市場營銷部銷售工作計劃完成任務(wù)及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。
營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，"全天侯"服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。
制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
1、市場分析預(yù)測
近幾年來隨著社會的發(fā)展、人們的思想提高，旅游業(yè)的增加，使得經(jīng)濟發(fā)展迅速，目前酒店業(yè)在市內(nèi)十分看好。從市場角度分析，現(xiàn)在中抵擋酒店市場日趨飽和，高星級酒店在兩年內(nèi)競爭不算激烈，可以從中采用各種應(yīng)對措施穩(wěn)定客源。
2、競爭對手分析
對于每個酒店來說，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手，但從目前情況看，在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的星級酒店，而是附近的幾家連鎖酒店。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營模式定位，而不會根據(jù)實地的實際情況定位。
3、本酒店競爭能力分析
本酒店的優(yōu)勢：本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的模式和定位，可根據(jù)人們的消費水平自行調(diào)價來提高住客率，不用按照連鎖酒店的模式給予定價，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況（淡、旺季）隨時推出活動，打造幾間獨特的婚房，從這方面就有一定的獨占性和排他性。
4、銷售模型制定
（1）、為使銷售過程與銷售小組活動的關(guān)系正?；贫櫩桶l(fā)展模型，對顧客進行銷售前研究，以收集并預(yù)測顧客愿望，分析其銷售潛能。
（2）、探索和分析其特定需求，進行個性化銷售宣傳，決定競爭者類型及范圍。
（3）、制定滿足目標(biāo)顧客需求的明確的協(xié)議書，以得到顧客的認同。
（4）實施具體策略營銷，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù)。
（5）、隨時追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息，保證顧客滿意最大化。
（6）、了解時尚趨勢，精心研究客戶未來需求以保持和擴大伙伴關(guān)系。
5、全年本酒店客源預(yù)測
全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶，協(xié)議客戶，老客戶，旅行社，維護新客戶。
全年市場定位和目標(biāo)確定。
1、全年酒店目標(biāo)
全年我店的主要目標(biāo)市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為主導(dǎo)（包括商務(wù)散客、商務(wù)會議、），旅游市場為輔。商務(wù)市場的開發(fā)，我們必須著力拓展商務(wù)會議團隊，不但只是附近地區(qū)的，而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū)，提高酒店的知名度和美譽度，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌。保證顧客的忠誠度，為今后的競爭打下基礎(chǔ)。
根據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷方案，做為各月份工作重點和目標(biāo)。
一月和二月份：
（1）、加強對春節(jié)市場調(diào)查，制定春節(jié)促銷方案和春節(jié)團、散預(yù)訂。
（2）、加強會務(wù)促銷。
（3）、加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。
三月份：
（1）、加強會務(wù)，商務(wù)客人促銷。
（2）、“五一”黃金周客房銷售4月份完成促銷及接待方案。
四月份：
（1）、加強會務(wù)，商務(wù)客人促銷。
（2）、加強對五一節(jié)市場調(diào)查，制定五一節(jié)促銷方案和五一節(jié)團、散預(yù)訂。
五月份：
（1）、加強旅游促銷
（2）、加強商務(wù)促銷。
六月份：
（1）、加強對“高考房”市場調(diào)查，做出高考房促銷活動
（2）、加強商務(wù)促銷。
七、八、九月份
（1）、7、8、9月屬于住宿業(yè)旺季
（2）、加強宣傳力度
十月工作重點：
（1）、加強會議促銷。
（2）、加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂
十一月、十二月份：
（1）、加強對春節(jié)市場調(diào)查。
（2）、加強會務(wù)促銷。
（3）、加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。
全年營銷應(yīng)對策略
20xx年是本酒店站穩(wěn)腳跟、營造知名品牌、保持在本市的地位進行攻關(guān)戰(zhàn)的最為關(guān)鍵的一年，因此本酒店的營銷計劃就顯得至關(guān)重要，現(xiàn)從酒店的實際出發(fā)，制定年度營銷計劃。
1、價格策略
實施“酒店vip”計劃策略，通過會員在酒店的頻繁消費來提高和穩(wěn)定酒店的整體收入vip營銷是一種會員制營銷方式，它以建立會員制為發(fā)展導(dǎo)向。
（1）、在觀念認識上，利用80/20法則，將顧客占有率和忠誠度放在首位；目標(biāo)是從酒店特色經(jīng)營出發(fā)，充分挖掘酒店的最大市場潛力。
（2）、在運作策略上，完全以顧客需求為中心，從充分利用好信息資源入手，準(zhǔn)確地界定酒店的市場定位，營造酒店經(jīng)營特色。強化酒店品牌效應(yīng)，完善激勵機制的促銷戰(zhàn)略；進而通過控制有力、行之有效的電話營銷系統(tǒng)，幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠誠客戶群體，也就是為酒店創(chuàng)造80%利潤的20%的忠誠客戶。
營銷特色策略：
降低房價，免費提供停車場，免費接等；與“酒店vip”計劃相結(jié)合，采用會員積分制，價格明升暗降，給與一定的讓利。
2、銷售策略
以內(nèi)部營銷為本：
酒店對員工進行嚴(yán)格的挑選和訓(xùn)練，使新員工學(xué)會悉心照料客人的藝術(shù)，培養(yǎng)員工的自豪感，把培養(yǎng)忠誠員工、提高員工滿意度放在追求品牌忠誠之前，讓員工快樂的工作著。
（1）、教導(dǎo)員工要做任何他們能做的事情，全體員工無論誰接到投訴都必須對此投訴負責(zé)，直到完滿解決為止。
（2）、員工有當(dāng)場解決問題的權(quán)力而不需要請示上級，為了讓客人高興，員工可以離開自己的崗位而不需要請假。
（3）、在表彰杰出員工方面，按效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，根據(jù)員工職效進行細分獎項，給各方面有貢獻的員工頒發(fā)各種相應(yīng)獎勵。
（4）、細分市場體驗營銷策略，通過重新定位，把目標(biāo)轉(zhuǎn)向穩(wěn)定和滿足客戶各類會的需要上，鞏固現(xiàn)有市場占有率和顧客忠誠度，堅決不做多而全的沒有重點的搶客工作。
（5）、在細分市場的基礎(chǔ)上進行體驗營銷，做到以下原則：
a、優(yōu)質(zhì)的全面質(zhì)量管理，讓客人使用最佳的產(chǎn)品組合。
b、“顧客第一”的經(jīng)營理念，員工處理個人失誤沒有大小，使客人從勝利、心理撒謊能夠都得到滿足。
c、追求服務(wù)的零缺陷，為顧客解決能夠解決的一切問題。
直接銷售策略：
要求每個員工在面對客人時都成為銷售人員，而不管其實際的身份，從而加大對顧客的把握度。在實際操作中，如果預(yù)定員預(yù)定了一位客人決定入住了，我們就給這位預(yù)定員獎勵，不管這個客人住的是那種類型的房間，也不管他是住一晚還是一個月。
營銷危機補救
1、對銷售目標(biāo)和任務(wù)要及時進行評估，做到每天一匯報，每周一小結(jié)，每月一總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時找出原因和研究好對策。
2、建立應(yīng)急機制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等發(fā)生時可以從容應(yīng)對，加強安全衛(wèi)生檢查，樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全觀，在實際操作中，對送來酒店的瓜果、菜蔬禽類進行檢疫測試。
3、建立一套穩(wěn)健、公平的管理機制，明確任務(wù)，賞罰分明。使?fàn)I銷目標(biāo)不理想時可以穩(wěn)定員工，努力創(chuàng)造一流的工作平臺環(huán)境。
營銷預(yù)算
全年，工資福利，辦公用品，其它，促銷及廣告，交際費，制服，培訓(xùn)，其它總費用市場營銷費用總額。
評估控制
1.年度計劃控制：
由總經(jīng)理負責(zé)，其目的是檢查計劃指標(biāo)是否實現(xiàn)，通過進行銷售分析、市場占有率分析、費用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現(xiàn)的質(zhì)量。
2.獲利性控制：
由營銷控制員負責(zé)，通過對產(chǎn)品、銷售區(qū)、目標(biāo)市場、銷售渠道及預(yù)定數(shù)等分析以加以控制，檢查飯店贏利或虧損情況。
3.戰(zhàn)略性控制：
由營銷主管及酒店特派員負責(zé)，通過核對營銷清單來檢查酒店是否抓住最佳營銷機會，檢查產(chǎn)品、市場、銷售總體情況及整體營銷活動情況。
針對銷售部的工作職能，我們制訂了市場營銷部xx年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：
一、建立酒店銷售公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵銷售機制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善xx年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，銷售代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強調(diào)團隊精神，，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，"全天侯"服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門密切配合，根據(jù)賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
2015年，銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
酒店工作年度計劃篇十六
20xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強與各大旅行社間聯(lián)系。
20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應(yīng)用。
5、具體的目標(biāo)明確。
20xx，我們一起努力。
酒店工作年度計劃篇一
作為酒店經(jīng)理，本人有義務(wù)為提高酒店的營業(yè)額效力。下面是本人20xx年度工作計劃：
作為一個大型的娛樂部門，必須對其所擁有的的人力、物力、財力資源進行組織管理，ktv作為服務(wù)性行業(yè)，其特點是業(yè)務(wù)多而雜、物品繁多等，為了確保正常工作的有序進行，我們要必要對組織內(nèi)的管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進行合理有效的計劃和管理分配，這可以從兩方面入手，其一，形成形成xx嘉年華ktv航所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制，即設(shè)定康樂部內(nèi)部的組織機構(gòu)，崗位的設(shè)定和確定各崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)權(quán)限的劃分，班組的編排，管理人員的分配領(lǐng)導(dǎo)，進行合理有效的實質(zhì)，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管所有人員知道自己該做什，該怎么做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不至于閑置。
其二，合理而有效的組織和調(diào)配部門的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的運營不可能一成不變，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，又分為淡季和旺季，這就要求作為管理者掌握部門的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)配，是現(xiàn)有資源部至于浪費也不至于潰乏，宗旨，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進行。
“無規(guī)矩不成方圓”，作為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范的完善的制度的保證，對場所的組織服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式，人事管理，人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物資，營業(yè)目標(biāo)等項目，應(yīng)以明文規(guī)定的形式，進行確認，使人員做事有章可循，有法可依，知道什么該做，什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生達標(biāo)制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、認識考檢制度、獎罰制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度等應(yīng)以明文形式規(guī)定，制度的規(guī)定最主要的目的.是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，是工作規(guī)范而公正的進行。
部門的運營必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就要有人去管理，做為管理者每天必須做且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作，現(xiàn)場工作主要非為三個部分第一：班前準(zhǔn)備工作，主持召開班前會，對前一天工作進行總結(jié)和分析，對當(dāng)天的工作進行分配，檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視，去了解客人的需求，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進，隨時注意營業(yè)時間內(nèi)存在的問題，即使進行解決、糾正。第三：班后總結(jié)評估工作，對當(dāng)天勞動進行科學(xué)系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗。作為管理者，必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。
何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身的經(jīng)營發(fā)展過程中通過配置、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同風(fēng)行的價值觀念基本信念和行為準(zhǔn)則，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理過程中重做好管理團隊的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的所造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)！這樣才能為酒店打造一支無往不利的隊伍！
以上就是本人20xx年度的工作總結(jié)匯報和對新的一年的工作計劃，其中有許多的不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)多多批評指導(dǎo)。
酒店工作年度計劃篇二
根據(jù)縣紀(jì)委和縣委組織部的要求，按照上級黨組織批準(zhǔn)的方案，年9月19日，環(huán)保局局班子召開了“堅決全面徹底肅清蘇榮案余毒持續(xù)建設(shè)風(fēng)清氣正政治生態(tài)”專題民主生活會和組織生活會。
局長首先傳達了鄱組字[2018]36號文件文件精神，會議圍繞學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神、習(xí)近平總書記關(guān)于“堅定不移肅清蘇榮等人腐敗案件的毒害”重要指示精神，以及省委十四屆六次全體(擴大)會議精神和省委《關(guān)于堅決全面徹底肅清蘇榮案余毒持續(xù)建設(shè)風(fēng)清氣正政治生態(tài)的意見》、市委十二屆五次全體(擴大)會議精神和市委《關(guān)于堅決全面徹底肅清蘇榮案余毒持續(xù)建設(shè)風(fēng)清氣正政治生態(tài)的意見》等，開展學(xué)習(xí)教育。并以“堅決全面徹底肅清蘇榮案余毒，持續(xù)建設(shè)風(fēng)清氣正政治生態(tài)”為主題，結(jié)合對莫建成、李貽煌等違紀(jì)違法案件所產(chǎn)生的教訓(xùn)，深刻認識并堅決全面徹底肅清蘇榮案余毒，持續(xù)推動建設(shè)風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。
會上，沈德春代表局領(lǐng)導(dǎo)班子作對照檢查。對照蘇榮案及涉案人員違紀(jì)教訓(xùn)、對照《準(zhǔn)則》和《條例》，對照牢固樹立政績觀，對照落實全面從嚴(yán)治黨“兩個責(zé)任方面”的規(guī)定要求，結(jié)合收到的各方面意見建議。針對存在的問題，深入分析原因，提出了四個方面的努力方向和整改措施。一是強化政治理論武裝;二是嚴(yán)格執(zhí)行黨的紀(jì)律;三是加強品德修養(yǎng);四是勇于擔(dān)當(dāng)負責(zé)。
隨后，按照“一個一個過”的方式，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員逐一作對照檢查發(fā)言。每位同志發(fā)言后，其他班子成員逐一提出批評意見和建議。班子成員之間的相互批評既嚴(yán)肅又真誠，開門見山、直奔主題，具有較強的針對性和啟示意義，民主氛圍濃厚。通過有效的批評和自我批評，同志們對自身存在的問題與根源有了更加清醒的認識，對下一步整改目標(biāo)和努力方向有了更加準(zhǔn)確地把握。
最后，局長代表班子作了表態(tài)性發(fā)言。他表示，專題民主生活會雖然成功召開了，但對照縣委要求，領(lǐng)導(dǎo)班子和成員還存在較大的差距。班子成員要根據(jù)會上的批評與自我批評，再次認真對照《準(zhǔn)則》《條例》的規(guī)定和要求，緊密結(jié)合實際，進一步豐富完善對照檢查材料，進一步增強“四個意識”“四個自信”，縣環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)班子將以這次專題民主生活會為契機，進一步改進工作作風(fēng)，進一步提升工作成效，進一步加強自身建設(shè)，努力把局領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為一個政治堅定、作風(fēng)優(yōu)良、奮發(fā)有為、清正廉潔的堅強領(lǐng)導(dǎo)集體，為縣委“建設(shè)富裕美麗新鄱陽”的發(fā)展戰(zhàn)略作出應(yīng)有的貢獻，確保向縣委、縣政府和全縣廣大人民交出一份滿意答卷。
【民主生活會發(fā)言稿】二。
(一)整改落實情況的說明。
在“學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會精神”專題民主生活會上，本人查找出六方面問題，在理想信念方面體現(xiàn)出理論武裝不自覺，沒有從“要我學(xué)”的層面上升到“我要學(xué)”的境界;在政治紀(jì)律和政治規(guī)矩方面體現(xiàn)出立場不夠堅定，態(tài)度不夠堅決。對一些有損黨的形象、甚至背離黨性的現(xiàn)象，做堅決斗爭不夠，對一些“政治段子”、小道消息、社會流言勇于制止不夠、糾正不夠;在作風(fēng)方面體現(xiàn)出淺嘗輒止，在工作上遇到難題時，未能把工作做實、做深、做細，滿足于過得去;在擔(dān)當(dāng)作為方面體現(xiàn)出兩點，一是貪圖安逸“不愿為”，二是明哲保身“不敢為”;在組織生活方面體現(xiàn)出對各級黨組織的組織生活抓得不緊，與班子成員和干部談心談話等制度堅持不夠、落實不力;在落實全面從嚴(yán)治黨責(zé)任方面體現(xiàn)在自我主觀意識太強，在部署工作、制定方案時征求班子和所屬部門的意見建議不夠全面、細致。針對查找到的問題制定了詳細的整改措施，6個方面22個問題，已經(jīng)全部整改到位。
(二)個人有關(guān)事項的說明。
為了便于接受監(jiān)督，現(xiàn)將個人有關(guān)事項說明如下：家屬子女就業(yè)情況：妻子工作在小學(xué)教師，兒子在遼寧省實驗高中遼東灣分校讀書。
房產(chǎn)情況：住房1套，在二期，面積110平米，7月，40萬元購買。車庫29平米，19萬元。
公務(wù)用車情況：單位已經(jīng)實行車改，享受用車補貼，自己使用的是寶沃汽車，16.2萬元購買，手續(xù)齊全。
辦公用房情況：嚴(yán)格執(zhí)行，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不存在超標(biāo)多占現(xiàn)象。
(三)約談函詢情況。
本人沒有被約談和函詢過。
二、存在的問題。
(一)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想等方面。
一是在學(xué)懂、弄通、做實方面存在問題。主要體現(xiàn)在沒有活學(xué)活用，參加上級培訓(xùn)只是一聽了之，沒有用心用腦去思考，記筆記流于形式，字跡潦草，理解不深。
二是在牢固樹立“四個意識”，堅持“四個自信”，做到“四個服從”方面存在問題。在主觀上只是對“四個意識”、“四個自信”、“四個服從”進行了字面上的理解，總是認為自己只是黨的一名普通干部，位卑言輕，自己管理好自己，工作上思想上和黨組織保持一致就可以了，在樹立“四個意識”，堅持“四個自信”，做到“四個服從”方面沒有進行系統(tǒng)深入的研究，理解不深，學(xué)習(xí)不透，落實上有偏差。
(二)認真執(zhí)行黨中央決策部署和上級黨委決議決定，帶頭請示報告等方面。
一是在貫徹落實中央決策部署方面。特別是落實黨的十八以來，習(xí)近平總書記系列講話和國家各項政策方面，與本單位發(fā)展實際結(jié)合不夠緊密，特效辦法不多。
二是執(zhí)上級黨委決定和決議方面存在問題。主要體現(xiàn)在對待街道黨工委集體研究的決定和決議，在自己分管工作方面存在執(zhí)行不到位現(xiàn)象，特別是在《榆樹街道作風(fēng)建設(shè)三項規(guī)定》方面執(zhí)行的不夠嚴(yán)格，對待部分同志出現(xiàn)違反三項規(guī)定的行為，抓的不夠嚴(yán)，堅持的不夠好。
三是帶頭堅持請示報告方面存在問題。主要體現(xiàn)在匯報不及時，特別勝作中臨時出現(xiàn)的一些突發(fā)事件，有時自己主觀判斷“沒啥事”，就沒有及時向街道主要領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(三)對黨忠誠老實，對黨組織講實話，講真話等方面。
一是缺乏向不良現(xiàn)象“亮劍”的精神。對干部群眾中存在的一些不良現(xiàn)象糾正不到位，對待一些有損黨的形象的謠言沒有辯解，總覺得只要自己不信不傳，就可以了，沒有主動維護黨中央的權(quán)威。
二是宗旨觀念淡薄，工作中存在好人主義。主要體現(xiàn)在在實際工作中，面對基層同志們出現(xiàn)的問題，雖然能夠給予批評指正，但是沒有向黨工委匯報，總是認為人已經(jīng)讓我給批評了，事件已經(jīng)改正了，如果我再向黨工委匯報，就屬于打“小報告”，會被同志們笑話，同時也會被當(dāng)事人記恨，存在好人主義思想。
(四)工作擔(dān)當(dāng)負責(zé)，攻堅克難，不回避矛盾等方面。
一是擔(dān)當(dāng)和責(zé)任意識不強。身為街道黨工委副書記在工作中有時候不敢擔(dān)當(dāng)、有時故意回避一些矛盾和問題，尤其在干部違法違紀(jì)問題上，缺乏有效地監(jiān)管約束機制，不能做到嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格查處。對個別班子和干部存在的小問題視而不見，該提醒的沒提醒，該談心的沒談心。由于黨員干部教育管理不嚴(yán)，出現(xiàn)個別干部因拖欠擔(dān)保公司和信用社貸款失聯(lián)現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了榆樹街道黨員干部形象。究其根源就是懶政的一種表現(xiàn)，“好人”主義思想嚴(yán)重，怕得罪人，怕年底組織考核丟票，丟面子。
二勝作創(chuàng)新不足。對照焦裕祿精神“吃別人嚼過的饃沒味道”，審視自己在工作中總是以前怎么干就怎么干，別人怎么干就怎么干，工作上力求不當(dāng)前幾名也不當(dāng)后幾名，指導(dǎo)推進工作的創(chuàng)新意識不強、辦法不多。
三勝作不務(wù)實。實際工作中關(guān)注宏觀的多，重視細節(jié)不夠，工作效率和效果有待提高。如在黨建平臺建設(shè)工作中抓的不夠嚴(yán)格，個別單位報送信息不及時，報送信息質(zhì)量不高，沒有拿出具有實效性的解決辦法，造成黨建平臺工作受到上級的批評。
(五)糾正四風(fēng)不止步，帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)等方面。
一是安逸思想嚴(yán)重。安于現(xiàn)狀，得過且過，工作不忙的時候，想的更多的是和朋友聊聊天、讓自己補補覺，全身心撲在工作上的時間和精力相對減少，“時不我待、只爭朝夕”的責(zé)任感和緊迫感缺乏。鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員星期六星期天不休息，自己沒有完全做到，即使加班了也是礙于主要領(lǐng)導(dǎo)面子去做，也沒有按照正常工作時間加班。自己在艱苦奮斗精神上明顯不足。
二是有貪圖享受的現(xiàn)象。工作中講奉獻的精神少了，求回報的多了，處事中講人情關(guān)系的多了，堅持原則敢于碰硬的精神少了。工作中生活中存在講排場、好面子、攀比的現(xiàn)象。有時候下鄉(xiāng)檢查工作，存在天氣熱，就推遲的現(xiàn)象，給身邊的年輕人帶來很不好的影響。經(jīng)常要求各單位一把手在家接待，有時候一把手不在家就干脆不去了。這是一種享樂主義在作怪，淡化了黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，宗旨觀念需要加強。
(六)嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律準(zhǔn)則，帶頭執(zhí)行中央八項規(guī)定和實施細則精神等方面。
一是“一崗雙責(zé)”落實不到位。自己身為黨工委副書記，在具體工作中研究謀劃多，親力親為的少，履行黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)不到位?！耙粛忞p責(zé)”落實上有差距。
二是對干部的教育、管理、監(jiān)督、約束不嚴(yán)格。廉政教育源頭防范的針對性不強，作風(fēng)建設(shè)雖然強調(diào)了，但抓監(jiān)督不夠，極少數(shù)干部存在作風(fēng)不正、作風(fēng)不實等問題;去年雖然處理了8名違紀(jì)干部，但是對干部的教育、震懾的影響力還是不夠。
三是存在講排場，比闊氣的行為。我偶爾也有講排場，比闊氣的想法，為了便于工作，對上接待上為了營造氛圍，有時安排陪餐人員過多現(xiàn)象，開展工作不能完全做到講究節(jié)儉辦事，有時也存在浪費。
三、產(chǎn)生問題的主要原因。
(一)堅定理想信念不夠自覺。
作為一名多年黨齡的老黨員，我能夠始終做到牢固樹立“四個意識”，在思想上、行動上自覺同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，但面對新形勢新變化時缺少堅定地理論自信，放松了對自己的要求，理想信念松懈，靜不下心來學(xué)習(xí)理論知識，放松了對理想的堅定。
(二)嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)矩不夠堅決。
“人不率則不從，身不先則不信”。作為一名基層干部，我能夠認真貫徹執(zhí)行黨中央的各項方針政策，維護黨中央權(quán)威，旗幟鮮明，立場堅定，但有時對文件的落實缺乏督促和檢查。政治敏銳性和鑒別力還不夠，認為在政治紀(jì)律、組織紀(jì)律上堅定不到位，對各項規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)格，對決策執(zhí)行不力，沒有嚴(yán)格按照一名合格的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部標(biāo)準(zhǔn)要求自己，根本上還是對黨的紀(jì)律不夠敬畏，對紀(jì)律執(zhí)行不嚴(yán)格、不到位。
(三)勇于擔(dān)當(dāng)作為不夠積極。
隨著工作時間的增加，勇于擔(dān)當(dāng)和奮發(fā)創(chuàng)業(yè)的精神和勁頭不足，工作按部就班，習(xí)慣用老辦法、舊思維解決和推動為題，缺乏“釘釘子”精神。有時到村里調(diào)研也難以做到深入抓實。在實際工作中，疏忽了對新情況新問題的研究，個別時候還存在等領(lǐng)導(dǎo)安排交代任務(wù)的情況，創(chuàng)新立意欠高遠。
(四)規(guī)矩意識樹立的不夠牢固。
在嚴(yán)格執(zhí)行機關(guān)紀(jì)律方面不夠嚴(yán)格，有時認為機關(guān)干部能夠按時完成本職工作就可以了，沒有特別強調(diào)作風(fēng)紀(jì)律的重要性。有時認為黨建工作只要按章辦事、管好分管部門和人員就行了，對把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面沒有認識深刻，作風(fēng)建設(shè)等相關(guān)制度執(zhí)行的還不夠到位，制度的約束作用沒有得到最大發(fā)揮。
四、今后的努力方向和改進措施。
(一)遵守黨的政治紀(jì)律，嚴(yán)守黨性修養(yǎng)不動搖。
在今后的工作中，要保持堅定的政治立場、堅定理想信念，始終堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，認真貫徹落實上級的各項指示，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。自覺維護黨委政府的權(quán)威。認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)近平新時代中國特色社會主義理論，講政治、顧大局、守紀(jì)律，不管在哪個崗位，都要顧全大局想問題、做工作。堅決服從組織安排。認真貫徹黨的路線、方針、政策，遵守《中國共產(chǎn)黨黨章》、《中華人民共和國憲法》和法律、法規(guī)、規(guī)章、制度。貫徹好上級的各項指示。嚴(yán)格要求自己，生活簡樸，不講排場，不鋪張浪費，嚴(yán)格帶頭遵守黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項規(guī)定。
(二)貫徹落實中央八項規(guī)定，增強拒腐防變能力。
要帶頭貫徹落實中央八項規(guī)定精神，加強道德修養(yǎng)，樹立正確的利益觀、榮辱觀、道德觀、人生觀，追求積極向上的生活情趣，帶頭弘揚社會主義道德風(fēng)尚，堅決抵制歪風(fēng)邪氣，要抗得起誘惑，耐得住寂寞，經(jīng)得起考驗，做到自重、自警、自省、自勵，樹一身正氣，為同志做轉(zhuǎn)變作風(fēng)、拒腐防變的表率。加強黨員干部的教育，積極整頓工作紀(jì)律，帶頭執(zhí)行單位各項規(guī)章制度，嚴(yán)查上班時間私自外出、無故曠工、上網(wǎng)打游戲、炒股票、qq聊天等行為，切實提高機關(guān)效能建設(shè)。
(三)改進工作作風(fēng)，增強宗旨意識，樹立無私奉獻和艱苦奮斗的精神。
共產(chǎn)黨員應(yīng)該不忘初心，牢記使命，以人民為本。要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，樹立為黨為民無私奉獻的精神，把個人的追求融入黨的事業(yè)之中，堅持黨的事業(yè)第一、人民的利益第一;要保持思想道德的純潔性，正確對待權(quán)力、金錢、名利，在生活上艱苦樸素，勤儉節(jié)約，不奢侈浪費，不追求享受;在工作上，要深入實際，聯(lián)系群眾，傾聽群眾意見，想群眾之所想，急群眾之所急，忙群眾之所需，同群眾建立起水乳交融的關(guān)系;要努力做到善于克服消極思維、模糊認識所造成的各種束縛，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作。
通過這次“認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，堅定維護以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十九大各項決策部署”專題民主生活會，深深的感覺到自身的欠缺，要完善的方面也很多，自己的能力還需要進一步提高，期盼在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，進一步提高思想認識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，自覺接受監(jiān)督，振奮精神，加倍努力，與同志們一道，出色完成各項工作任務(wù)，為全街的經(jīng)濟社會發(fā)展作出貢獻。
【民主生活會發(fā)言稿】三。
按照中共洛陽理工學(xué)院委員會組織部組發(fā)[2018]64號文件，《關(guān)于召開基層黨支部專題組織生活會的通知》要求，2018年9月13日，金工實訓(xùn)黨支部召開專題組織生活會。校辦工廠黨委劉巖同志到會指導(dǎo)。會議以“持續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，持續(xù)強化管黨治黨政治責(zé)任，樹牢“四個意識”，落實“兩個堅決維護”，以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，全面抓好基層黨支部建設(shè)，以黨的建設(shè)高質(zhì)量推動學(xué)校事業(yè)發(fā)展高質(zhì)量，為以出彩洛理助力出彩河南提供堅強政治保證。”為主題，圍繞政治功能強不強、“四個意識”牢不牢、“四個自信”有沒有、工作作風(fēng)實不實、發(fā)揮作用好不好、自我要求嚴(yán)不嚴(yán)、宗教信仰信不信等方面，聯(lián)系支委成員和個人實際，深刻進行黨性分析，深入查擺剖析問題，認真開展批評和自我批評。現(xiàn)就有關(guān)情況報告如下。
一、會前準(zhǔn)備情況。
支部委員對開好這次組織生活會高度重視，首先召開支委會精心制定工作方案，扎實做好各項準(zhǔn)備工作。
接著，召開動員會，采取領(lǐng)學(xué)宣講、黨課輔導(dǎo)、交流討論等方式，組織黨員集中學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨章。重點是搞清楚、弄明白“四個意識”“四個自信”“四個服從”“四個全面”和“兩個堅決維護”主要內(nèi)容，搞清楚、弄明白黨員義務(wù)、黨的基層組織的基本任務(wù)等內(nèi)容，把思想和行動統(tǒng)一到維護以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)上來，統(tǒng)一到落實黨的十九大確定的各項任務(wù)上來，為開好組織生活會、搞好民主評議打牢思想基礎(chǔ)。
三是認真征求意見建議。按照開好組織生活會的要求，支委會成員采取多種渠道征求大家意見，政治功能強不強、“四個意識”牢不牢、“四個自信”有沒有、工作作風(fēng)實不實、發(fā)揮作用好不好、自我要求嚴(yán)不嚴(yán)等6個方面，認真征求全體黨員對支委會成員的意見。支委會成員召開會議集體研究，梳理出3條意見建議，全部納入整改落實方案。
四是認真組織談心談話。支委會成員利用2周時間廣泛開展談心交心，力爭把矛盾問題解決在組織生活會前。認真落實“五必談”要求，即：黨支部書記與支委成員必談，支委委員相互之間必談，支委委員與各黨小組組長必談，支委委員與所在黨小組黨員必談，各黨小組黨員之間必談。談心談話堅持一對一、面對面，既談工作問題、也談思想問題，既談自身差距、也提醒對方不足，統(tǒng)一了思想，達成了共識，為開好組織生活會營造了良好氛圍。
最后是認真撰寫發(fā)言提綱。在聽取意見和談心談話的基礎(chǔ)上，支委會梳理出具體問題，并明確整改措施。強調(diào)要把宗教認識加進去，并承諾不信宗教。支部所有黨員結(jié)合個人思想和工作實際，認真撰寫個人發(fā)言材料。組織生活會前，對支委會成員的發(fā)言材料進行了認真把關(guān)，確保聚焦主題、符合要求。
二、會議召開情況。
組織生活會上，支部書記代表支部作對照檢查，并帶頭發(fā)言做批評和自我批評，黨員逐人發(fā)言作批評和自我批評。每個人發(fā)言時，都對自己是否存在信仰宗教情況作了說明，都做出不信仰宗教的承諾。支委會其他成員也本著對自己、對同志、對組織、對事業(yè)高度負責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)肅認真地開展批評和自我批評，講黨性不講私情、講真理不講面子，嚴(yán)肅認真提意見，滿腔熱情幫同志，在紅臉出汗中達到了“團結(jié)—批評—團結(jié)”的目的。
(一)支部班子存在的主要問題。在“政治功能強不強”方面，一是“三會一課”制度仍需進一步規(guī)范，黨小組會議制度落實不夠到位，有“緊一陣、松一陣”的傾向。二是談心談話制度落實不夠到位，班子成員與各黨小組長之間、各黨小組長與小組黨員之間談心談話不經(jīng)常，談思想比較少。在“四個意識”牢不牢方面：對于上級部署的工作，有的工作雖然落實了，但效果還不理想，在“四個自信”有沒有方面：理論學(xué)習(xí)不全面不系統(tǒng)不深入，對習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的學(xué)習(xí)還不夠系統(tǒng)，存在碎片化問題，沒有很好地運用聯(lián)系的觀點和方法開展學(xué)習(xí)。在工作作風(fēng)好不好方面：一勝作力度“小”。思想上還存在愿意干短期內(nèi)能取得效果的事、容易干的事、出成績的事，對一些難事、苦事、見效慢的事、歷史遺留下來的事，抓的積極性還不高，還缺乏攻堅克難的志氣、敢闖敢試的銳氣、大膽負責(zé)的膽氣，還存在繞著走、推著干的問題。二勝作措施“虛”。一些工作沒有實實在在的抓到位，上級檢查說成績、說亮點多一些，講問題、講缺點則少一些，有的工作把說了當(dāng)做了，把做了當(dāng)做好了。在作用發(fā)揮好不好方面，一是對內(nèi)教育引領(lǐng)和聯(lián)系服務(wù)上，支委會成員與黨員接觸交流的主動性不強，支部凝心聚力的作用還需進一步發(fā)揮。二是在對外教育引領(lǐng)和聯(lián)系服務(wù)上，組織動員黨員參與聯(lián)系群眾群眾的活動載體比較單一，聯(lián)系服務(wù)的吸引力和實效性還需進一步增強。三是黨員管理規(guī)范化水平仍需不斷提高。開展思想?yún)R報、黨性分析等工作抓得不夠緊，匯報工作多、匯報思想少。四是從嚴(yán)治黨的責(zé)任和壓力傳遞的還不夠。對黨員的一些“小毛病”，提醒的不夠、追究的不夠，沒有很好地把全面從嚴(yán)治黨“抓到底”。在“自我要求嚴(yán)不嚴(yán)”方面，黨小組活動抓得不夠緊。雖然落實了黨小組的具體責(zé)任，但活動開展情況過問不多，仍然存在簡單以學(xué)習(xí)代替組織生活的問題。
(二)支委會成員自我批評情況。支部班子成員開門見山、直奔主題，不遮掩問題、不回避矛盾，查問題、找差距、談不足，自我批評見人見事見思想。在“四個意識”方面。有的同志談到，自己在黨員教育管理上還做到不夠到位;有的同志談到，自己把堅定理想信念體現(xiàn)到本職工作中還不夠。在“四個自信”方面。有的同志談到，覺得自己從嚴(yán)自律學(xué)習(xí)不夠，還不夠系統(tǒng)和全面，對這些要求全部學(xué)過、看過，但沒有做到爛熟于胸。在工作作風(fēng)方面。有的同志談到，在聯(lián)系服務(wù)群眾的意識上有所弱化;有的同志談到，工作不扎實的表現(xiàn)在一定程度存在。在作用發(fā)揮方面。有的同志談到聯(lián)系黨員、團結(jié)群眾上，還做得不夠經(jīng)常。在自身要求上。有的同志談到，對“三會一課”制度還存在抓的不緊、不規(guī)范的問題;有的同志談到，工作中不注重小節(jié)細節(jié)，帶頭作用發(fā)揮不好。在形式主義和官僚主義方面。有的同志談到，工作中存在注重抓典型、抓亮點，對一些常規(guī)性的工作，采取一般化的措施;有的同志談到，抓落實力度不夠一些工作沒有很好落實下去。
(三)支委會成員相互批評情況。在深刻查擺剖析自身存在問題的基礎(chǔ)上，支委會成員坦誠相見、直截了當(dāng)?shù)剡M行相互批評，并就加強支部建設(shè)提出中肯的改進建議。有的同志提出，要開展經(jīng)常性談心談話，了解黨員工作、生活情況，從組織上給予關(guān)心和幫助;有的同志提出，要加強支部文化建設(shè)，多組織各種活動，豐富黨建生活，提升組織力;有的同志提出，要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，拓寬知識面。
批評和自我批評結(jié)束后，劉巖書記對支部班子組織生活會進行了評價。支部組織生活會準(zhǔn)備充分、緊扣主題，能夠聚焦主題，深入剖析問題，努力解決問題，查找問題找得準(zhǔn)，整改措施落得實，真誠幫助了同志，達到了預(yù)期目的，是一次準(zhǔn)備充分、辣味十足、開得非常成功的組織生活會。
三、今后努力方向和整改措施。
下一步，黨支部班子將狠抓整改落實，列出整改清單，明確整改事項和具體措施，一件一件抓、一件一件改，確保查擺出來的問題改到位、見實效，使組織生活會的成效轉(zhuǎn)化為提高自身、推動工作的實際成果。
(一)抓班子建設(shè)，著力發(fā)揮主體作用。一要堅持以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，切實增強“四個意識”、堅定“四個自信”，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，始終從思想上政治上行動上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，堅定不移地維護黨中央權(quán)威，堅決執(zhí)行上級黨組織的各項決定。二要切實履行好管黨治黨責(zé)任，認真落實支部書記第一責(zé)任人責(zé)任、支委成員“一崗雙責(zé)”責(zé)任，增強自律意識、標(biāo)桿意識、表率意識，帶頭檢查自己的思想和行為，帶頭落實黨內(nèi)政治生活的各項要求，帶頭接受黨內(nèi)監(jiān)督，為全體黨員干部作表率、當(dāng)示范。三要切實發(fā)揮好黨小組主陣地作用，制定完善黨小組活動計劃，認真落實黨員領(lǐng)導(dǎo)干部雙重組織生活會制度，支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員、支部班子成員帶頭參加所在黨小組活動，推動小組活動常態(tài)化。
(二)抓制度建設(shè)，著力強化政治功能。一要強化學(xué)習(xí)教育。突出抓好思想政治教育這個首要任務(wù)，把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神作為必修課，讀原著、學(xué)原文、悟原理，系統(tǒng)學(xué)、深入學(xué)、跟進學(xué)，做到學(xué)而信、學(xué)而思、學(xué)而行，切實提高政治覺悟和思想境界。二要強化紀(jì)律規(guī)矩。始終把紀(jì)律和規(guī)矩放在前面，教育引導(dǎo)全體黨員嚴(yán)格遵守“六大紀(jì)律”特別是政治紀(jì)律，把維護核心、維護權(quán)威的要求轉(zhuǎn)化為思想自覺、黨性觀念和實際行動。三要強化制度落實。堅持從基本制度、基本活動、基本內(nèi)容抓起，認真落實“三會一課”、談心談話、民主評議黨員等制度，增強組織生活嚴(yán)肅性。堅持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，積極探索主題黨日、黨員活動日、“微黨課”等創(chuàng)新做法，增強組織生活時代性。充分用好批評和自我批評這個思想武器，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量開好組織生活會，增強組織生活的原則性和戰(zhàn)斗性。
(三)抓載體建設(shè)，著力提升組織力。扎實推進“四大工程”，推動“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。一是扎實推進學(xué)習(xí)型支部建設(shè)工程。認真開展“六個一”活動，即每周組織一次集中學(xué)習(xí)(或自學(xué))黨小組學(xué)習(xí)、每兩周舉辦一次黨支部(黨小組)學(xué)習(xí)，每月組織一次黨員大會學(xué)習(xí)、每季度組織一次主題黨課、每半年開展一次民主評議活動或組織生活會、每年開展一次最佳黨日活動。二是扎實推進效能型支部建設(shè)工程。認真抓好工作落實，重點工作實行工作措施、工作時限、計劃目標(biāo)“三落實”，推動工作落地見效。三是扎實推進創(chuàng)新型支部建設(shè)工程。結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，立足崗位謀劃工作新思路、新舉措，引導(dǎo)黨員干部積極建言獻策，推動工作創(chuàng)新。四是扎實推進清廉型支部建設(shè)工程。以紀(jì)律建設(shè)為抓手，重點強化政治紀(jì)律和組織紀(jì)律，帶動廉潔紀(jì)律、群眾紀(jì)律、工作紀(jì)律、生活紀(jì)律嚴(yán)起來。嚴(yán)格落實中央八項規(guī)定和實施細則，大力倡導(dǎo)厲行節(jié)約的良好風(fēng)氣。嚴(yán)格落實請示報告、日常行為規(guī)范等制度，加強黨員日常管理監(jiān)督。
【民主生活會發(fā)言稿】四。
2018年，在物流供應(yīng)公司黨總支的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，加工車間黨支部以黨的十八大、十九大精神為指導(dǎo)，深入開展“兩學(xué)一做”，努力工作，廉潔自律，團結(jié)支部一班人，知難而進，完成上級交給的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人落實基層黨建工作匯報如下：
一、履行黨建工作責(zé)任情況。
加工車間黨支部共有黨員13名，下設(shè)2個黨小組。本人堅持“書記主抓黨建、班子分管責(zé)任”和“黨政同責(zé)，一崗雙責(zé)”，將黨建融入車間各項工作，帶頭嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和經(jīng)濟紀(jì)律;引導(dǎo)黨員在安全生產(chǎn)、提質(zhì)增效主戰(zhàn)場上發(fā)揮重要作用，為實現(xiàn)安全零事故、服務(wù)零投訴提供政治保障。
1、加強思想建設(shè)，嚴(yán)格組織生活。
圍繞黨的十九大精神，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，領(lǐng)會“八個明確”主要內(nèi)容和“十四個堅持”基本方略;組織全體黨員集團公司黨代會精神進行認真學(xué)習(xí)，號召全體共產(chǎn)黨員，要以時不我待只爭朝夕的精神投入工作;3月13日上午，組織全體黨員在車間會議室由車間支部書記田川主持的主題為樹立“四個意識”、堅定“四個自信”組織生活會。9月11日上午，車間支部按照集團黨委要求，圍繞“講嚴(yán)立”專題警示教育活動，召開了專題組織生活會。確保集團公司黨建工作任務(wù)和安全、發(fā)展、服務(wù)等各項指標(biāo)全面完成。
2、創(chuàng)新活動載體，豐富黨員生活。
按照黨建目標(biāo)責(zé)任狀內(nèi)容，結(jié)合崗位實際，開展黨員承諾踐諾活動;圍繞物流黨總支“保障當(dāng)先鋒、服務(wù)作表率”主題黨建實踐活動，努力在水電管理、安全、服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)取得新成效，推動加工車間整體工作持續(xù)提升;按期開展黨員活動日，以“大?！狈?wù)隊為品牌，從固定資產(chǎn)拆除監(jiān)管、綜合球場管理、后勤服務(wù)等做起，充分發(fā)揮黨員的光和熱。以“小故事”喻示“大道理”全年開展微黨課教育6次，實現(xiàn)了組織凝聚力、黨員信念及素質(zhì)的多重提升。
3、開展談心談話，幫扶困難職工。
車間支部有計劃地開展家訪、談心兩種形式的活動，全面了解職工隊伍思想政治、工作作風(fēng)、道德品質(zhì)、廉潔自律等方面情況，進一步有針對性地加強引導(dǎo)，解決職工思想問題和實際困難，引導(dǎo)全體職工成為政治上守紀(jì)、社會上守法、生活中守德的好職工、好公民。始終將困難職工的幫扶放在工作的首位。春節(jié)前夕，車間支部書記田川陪同集團公司黨委副書記李永、總會計師周貴明分別慰問了車間困難職工董軍、于文生同志。同時將來自集團公司黨辦、工會的關(guān)心傳遞給了基層困難黨員和困難職工，并送上了節(jié)日祝福和慰問金、慰問品?！捌咭弧鼻跋Γ囬g支部書記田川陪同物流公司黨總支書記范祥亮分別慰問了車間困難黨員董軍、竇宏雷兩位同志。
二、存在主要問題和原因。
一年來我努力做好黨務(wù)工作，堅持嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)守黨的章程、黨的紀(jì)律，認真執(zhí)行集團公司各項規(guī)章制度，廉潔自律、以身作則，為身邊黨員、職工做好榜樣。但由于個人的能力和水平有限，工作中還存在許多問題，與上級要求和同事、群眾的希望還有差距。創(chuàng)新管理機制，全面提高服務(wù)質(zhì)量和效率方面，辦法不多、措施不力，工作方法有待改進。我自知在黨支部書記崗位上，要履行好職責(zé)，必須加倍努力。在此，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同志們指出我的工作不足，提出寶貴意見，以利集團公司燃氣事業(yè)的發(fā)展。我決心發(fā)揚成績，改進不足，爭取更大進步。
三、下一步工作打算。
全面推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，進一步學(xué)習(xí)體會習(xí)近平系列講話精神，進一步堅定信仰、不忘初心，充分利用三會一課、微信群、qq群、班組晨會、學(xué)習(xí)強國app軟件等，高頻次、多層次、全方位地做好黨的政策、方針的學(xué)習(xí)和宣貫。
結(jié)合黨紀(jì)黨規(guī)的宣貫落實和三零日?？荚u，加強車間黨員教育管理和監(jiān)督考核，抓制度、抓思想、抓承諾、抓監(jiān)督，為打造學(xué)習(xí)型、廉潔型、服務(wù)型基層黨組織持續(xù)發(fā)力。
繼續(xù)以物流黨總支“保障當(dāng)先鋒、服務(wù)作表率”主題黨建實踐活動為先導(dǎo)，開展加工車間黨支部“提服務(wù)、增效能、三比三看”黨建活動，找準(zhǔn)加工車間黨建與生產(chǎn)經(jīng)營實際工作的結(jié)合點，不斷創(chuàng)新黨建工作方式，增強黨建工作活力，提升黨建工作質(zhì)量。
【民主生活會發(fā)言稿】五。
按照《重渠鄉(xiāng)貫徹市委駐西平縣交叉巡察組關(guān)于巡察重渠鄉(xiāng)脫貧攻堅領(lǐng)域反饋意見的整改工作方案》(重發(fā)(2018)73號)和《中共重渠鄉(xiāng)委員會關(guān)于召開“巡視整改”專題組織生活會的通知》(重發(fā)(2018)78號)文件要求，領(lǐng)導(dǎo)班子以“認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，堅定維護護以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十九大各項決策部署”為主題，圍繞推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化要求，對照《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》和《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例)以及習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，在深入學(xué)習(xí)討論，廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)班子著重從6個方面深入查擺突出問題，形成了班子對照檢查材料。
一、20對照檢查問題整改情況。
2018年度丁寨村黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子其查擺出勇于擔(dān)當(dāng)、主動作為意識不夠強烈、組織生活制度落實不夠扎實、批評與自我批評開展和談心讀話制度落實不力、黨員教育活動形式單一、聯(lián)系服務(wù)群眾意識淡薄、調(diào)研不夠深入、黨建與業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密等6方面問題，一年來，領(lǐng)導(dǎo)班子明確責(zé)任分工，著力整改，認真貫徹落實全國及省、市、縣、鄉(xiāng)思想政治工作會議精神，嚴(yán)格黨內(nèi)組織生活制度，組織生活開展能做到經(jīng)常，但在深度和實效上還需進一步加強:批評與自我批評開展有了較明顯的改善，年內(nèi)開展談心讀話12次，做到了黨員全覆蓋，但談心讀話深度仍需加強，批評提醒制度沒有做到見人見事:黨員教育活動注重活動開展，活動內(nèi)容和形式有了較大改進，在理論學(xué)習(xí)出實招、見實效上仍需加強，服務(wù)群眾意識有了明顯提升，年內(nèi)村支部領(lǐng)導(dǎo)班子積極調(diào)研解決實際問題，但在解決制度性、系統(tǒng)性問題能力上仍需提升和改進，黨建工作與中心工作結(jié)合不緊密問題仍未得到有效改善，還需進一步努力。
二、2018年存在的主要問題。
(一)學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十九大精神方面。
丁寨村黨支部領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子能認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，牢國樹立“四個意識”，堅定“四個自信”、做到“四個服從”，堅決維護習(xí)近平總書記在黨中央和全黨的核心地位、維護黨中央權(quán)成和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，自覺在思想上政治上行動上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。但是在學(xué)懂弄通做實上有差距、一是領(lǐng)導(dǎo)班子集體學(xué)習(xí)制度堅持不夠好，即使學(xué)習(xí)也是聽的多說的少，以傳達上級精神代替整治理論學(xué)習(xí)、只注重形式不注重結(jié)果，滿足于現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)、理論水平，放松了對學(xué)習(xí)的要求。二是學(xué)用脫節(jié)，從理論對理論，對習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想認識還不全面、不系統(tǒng)，政治敏銳性和洞察力不足。不善于從政治和全局的角度來觀察，分析問題，缺少時不我待的使命感和危機感，不能用先進的思想指導(dǎo)村兩委工作的實踐:三是存在理想信念缺失，對村里未來發(fā)展擔(dān)憂、感到迷茫和困感。對自己的黨員身份榮譽感、自豪感、責(zé)任感有所下降，大局意識、服務(wù)意識、群眾觀念有所減退，不能保持高昂的工作熱情和飽滿的精神風(fēng)貌。
(二)認真執(zhí)行覺中央決策部署和上級覺委決議決定方面。
一是在執(zhí)行上級黨委決策上領(lǐng)會不充分不透徹，沒有從講政治的高度去認識把握，沒有從全局出發(fā)分毫不差地執(zhí)行，部分工作落實上有打折和現(xiàn)象。二是對照《準(zhǔn)則》《條例》從嚴(yán)要求，還存在遵守政治紀(jì)律態(tài)度不夠堅決、政治敏感性不強，對黨員干部的教育不足，對村兩委成員在工作、生活中出現(xiàn)的些錯誤行為、負能量的言論，不能做到及時的批評指正。
(三)對黨忠誠老實方面。
一是班子成員對于一些突出問題、突出個人存在“老好人”思想，比如面對一些違反原則的問題不表態(tài)、不糾正，明哲保身，把相安無事當(dāng)做感情融洽，把犧牲原則當(dāng)做工作配合。二是在工作推進中，對于一些重點難點工作，口頭上重視，堅決落實解決，但在具體行動時，卻因為種.種顧慮虎頭蛇尾，有畏難情緒，推進不力。三是在實際工作中，對于一些完成質(zhì)量不高。效果不理想的工作，在宣傳報道時有人為提高，刻意夸大活動效果的現(xiàn)象。
(四)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，攻堅克難方面。
一是在落實全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任上還存在主觀主義和懈怠思想等問題，抓黨建工作主要是按照上級要求，按部就班來做，方式、手段落后，缺乏創(chuàng)新性。黨建工作針對性實效性不強，沒有充分發(fā)揮基層黨支部的優(yōu)勢。二是存在因循守舊，按部就班思想，主動擔(dān)當(dāng)作為的能力有待提升，對于村里長期存在的一些難點問題，潛在性問題，缺乏動真碰硬的勇氣，回避矛盾，依慣例處理，走一步算一步，缺乏系統(tǒng)、徹底解決問題的釘釘子精神。三是在確立村里發(fā)展思路，制定工作計劃和措施時，更多地著眼于落實上級黨委、政府下達任務(wù)、完成年度目標(biāo)、推進當(dāng)前工作，對村委在新形勢下的長遠發(fā)展的根本性問題缺乏長期性、戰(zhàn)略性的研究思考。四是從全局角度觀察問題，想大事，議大事的能力仍需提升。對于在村委發(fā)展推進中出現(xiàn)的熱點難點問題。苗頭性、傾向性和潛在性問題，及時關(guān)注，提前預(yù)判、超前謀劃做的不夠。五是存在工作不實的問題，尤其是在黨建方面，在深入研究，深入思考、動腦筋想辦法努力解決問題上下的功夫還不夠，針對性、時效性較弱，部分黨員活動流于形式。
(五)糾正“四風(fēng)”不止步方面。
通過談心談話及征求意見，領(lǐng)導(dǎo)班子在反對“四風(fēng)“方面還存在一些的問題。一是存在抓工作有動力、有決心，貫徹落實上級精神的態(tài)度明確，但是在實際過程中，以會議落實會議，有時甚至生搬硬套，創(chuàng)新的主觀意識不強。二是服務(wù)群眾的意識欠缺。雖然不存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，但在上級歷次的各項檢查問題反饋中，還存在對群眾反映的問題沒給予答復(fù)，主動溝通協(xié)調(diào)解決意識較弱，落實黨的群眾路線有欠缺。
(六)嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律準(zhǔn)則方面。
一是廉潔自律意識有所放松，在黨建經(jīng)費使用、黨費支出方面，執(zhí)行“三重一大”事項策經(jīng)集體決策的規(guī)定意識不強，雖然沒有謀私，支出均有明細且向黨員通報，但放松了防范意識。二是黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任落實上存在麻痹思想，對“兩個責(zé)任”的重視程度還不夠，壓力傳導(dǎo)還不夠，對日常工作中廉潔方面的監(jiān)督管理失之于寬，失之于軟，對普通黨員日常監(jiān)督比較少，缺乏行之有效的具體措施。三是還存在艱苦樸素，勤儉節(jié)約落實不到位的問題，班子成員在堅持吃苦在前，享受在后，甘于奉獻上還需進一步提升。
二、產(chǎn)生問題的主要原因。
領(lǐng)導(dǎo)班子多次對查擺出的問題進行深入剖析，究其根本，主要就是在理論學(xué)習(xí)，主現(xiàn)世界，工作作風(fēng)和從嚴(yán)治黨上重視不夠。
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠深入。理論上的成熟是黨員和領(lǐng)導(dǎo)干都政治上成熟的基礎(chǔ)。只有在理論上分清是非，才能做到政治上的清醒和堅定。沒有把理論學(xué)習(xí)放在重要位置，學(xué)習(xí)存在片面性，缺乏對理論的深刻理解，忽視了理論與實踐的辯證唯物關(guān)系，對政治理論的學(xué)習(xí)只滿足記住幾條重要診斷和幾句話，缺乏系統(tǒng)性、經(jīng)常性的深入學(xué)習(xí)，沒有做到讀原文，原汁原味的學(xué)，不能用馬列主義的立場和觀點分析問題，欠缺用理論認識問題、解決問題的能力。
二是改造主現(xiàn)意念不夠自覺。我存在重客觀輕主觀，以事務(wù)工作代替政治和黨性鍛煉，使黨性修養(yǎng)減弱了，對自己要求放松了，有慮個人的多了，考慮村里利益少了。導(dǎo)統(tǒng)工作上有時候不夠深入，滿足于面上不出問題，創(chuàng)新意識談化，忽視了工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，導(dǎo)致群眾現(xiàn)念淡漠了，指導(dǎo)工作主觀意志成份多了，為群眾想的少了，服務(wù)群眾缺乏真功夫。
三是求真務(wù)實作風(fēng)踐行不好。求真務(wù)實。是我們黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，是黨的各項事業(yè)不斷取得新勝利的根本保證。由于對求真務(wù)實認識的編差，導(dǎo)致對工作標(biāo)準(zhǔn)要求不高。在工作任務(wù)多，任務(wù)重時，在提高工作效率的同時忽視了質(zhì)的存在，降低了工作標(biāo)準(zhǔn)。礙于各種情面對工作部署的多，檢查落實的少，以致于有些工作流于形式，使班子的形象打了折扣。在吃透上級政策精神上不到位，不能很好地結(jié)合實際，有些生搬硬套，缺乏變通，導(dǎo)致一些工作出現(xiàn)后遺癥。
四是全面從嚴(yán)治黨緊迫性認識不深。全面從嚴(yán)治黨，直屬黨支部書記擔(dān)負主體責(zé)任，直屬黨支部要承擔(dān)全面從嚴(yán)治黨的具體職能責(zé)任，但是在工作中，對抓黨建存在一定展難情緒，認為黨建工作比較虛，不好抓，也沒有找到有效抓手，導(dǎo)致在落實主體責(zé)任上履職盡責(zé)的決心和力度不夠，只停留在完成縣、鄉(xiāng)布置的任務(wù)上。在抓黨風(fēng)廉政建設(shè)上有麻痹思想，認為只要自己潔身自好就行了，對村里黨員干都進行黨性教育，廉潔教育自覺性主動性不強，沒有做到持之以恒。
三、今后努力方向和整改措施。
(一)加強黨性鍛煉。深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，認真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會習(xí)近平總書記系列重要講話精神，堅持用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，指導(dǎo)實踐，推動工作，帶頭真學(xué)、真信、真懂、真用，不斷牢固樹立“四個意識”。增強“四個自信”，做到“四個服從”，自覺在思想上政治上行動上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。組織開展理想信念專題教育，著力解決好世界觀、人生觀、價值觀這個“總開關(guān)“問題，補足精神之“鈣”。持續(xù)加強黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，樹立正確的權(quán)力觀、得失現(xiàn)，樹立憂患意識，擔(dān)當(dāng)起“在黨憂黨”責(zé)任。增強領(lǐng)導(dǎo)班子理論學(xué)習(xí)的針對性，實效性，力爭在提升理論素養(yǎng)上下工夫，在擴大知識視野上求突破，在推動工作發(fā)展上見實效。
(二)強化宗旨意識。領(lǐng)導(dǎo)班子要繼續(xù)發(fā)持黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，為村黨員立好標(biāo)桿、作好表率。密切聯(lián)系群眾，問政于民、問需于民、問計于民，全心全意為群眾服務(wù)。加強和改進工作方法，深入實際、深入群眾，多到情況復(fù)雜，矛盾突出的地方了民情、解民憂。堅持不懈用好批評和自我批評這個武器，多用、常用、用足用好，使之成為一種習(xí)慣、一種自覺、一種責(zé)任。
(三)健全從嚴(yán)治黨長效機制。深刻領(lǐng)悟黨的十九大系列理論成果和決策部署，發(fā)揮班子把方向、管大局、保落實重要職能。健全科學(xué)民主決策機制，牢國樹立民主意識，大力弘楊民主作風(fēng)。完善并嚴(yán)格執(zhí)行黨政聯(lián)席會議議事規(guī)則，落實民主集中制原則，確保重大問題由集體充分討論和決定，進一步提高決策科學(xué)化和民主化水平。嚴(yán)格落實“三會一課”，民主生活會和組織生活會制度。堅持談心談話制度、堅持對黨員進行民主評議，讓支部成為團結(jié)群眾的核心、教育黨員的學(xué)校、攻堅克難的堡壘。認真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，當(dāng)好黨風(fēng)廉政建設(shè)的“明白人”“責(zé)任人”和“帶頭人”。
(四)強化責(zé)任提當(dāng)。大力整治“庸懶散浮拖”等問題，切實把抓落實作為履職盡責(zé)的本分，把重實于作為成就事業(yè)的基礎(chǔ)，把辦實事作為造福于群眾的追求，把求實效作為一切工作的目標(biāo)，努力形成精神更加振奮，作風(fēng)更加清新，工作更加務(wù)實的丁寨村黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子良好形象。
酒店工作年度計劃篇三
大家好！我代表客房部匯報20**年部門工作計劃。20**年，客房部完成營業(yè)收入xxx萬元，營業(yè)費用xxx萬元，實現(xiàn)營業(yè)利潤xxx萬元，營業(yè)毛利率僅為xx%，費用率為xx%。
為增加客房收入，提高客房毛利率，20**年，我部將圍繞年度經(jīng)營指標(biāo)調(diào)整工作思路，在以下方面做新的嘗試：
通過分析比較20**年營業(yè)費用中各項指標(biāo)，我們認為在開源節(jié)流方面，成本控制工作應(yīng)該更加細化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個班組對相關(guān)各項費用指標(biāo)做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有x萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為x元，約占房間成本的x%。從3月份起，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔(dān)負全店地毯及布草、制服的清洗工作，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。
20**年，我部各項維修費用達xx萬元，占到全年營業(yè)費用的xx%。今年，我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時，嚴(yán)格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對，反饋質(zhì)量效果，降低維修成本。
今年，我們將加強部門管理，各領(lǐng)班主管對所管區(qū)域的人、財、物、工作效率、財產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施維修、客賠事項復(fù)核等工作實行全面負責(zé)，并到場監(jiān)督，減少投訴率，對所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問題，主管領(lǐng)班承擔(dān)連帶責(zé)任，作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù)。
今年，我部在對員工工作質(zhì)量考核時，將嘗試新的'獎勵機制，將在工作紀(jì)律、工作態(tài)度、服從意識、服務(wù)規(guī)范等基本考核項目良好的基礎(chǔ)上，設(shè)立“工作效率獎——指工作準(zhǔn)確，快速，基本無投訴”、“衛(wèi)生質(zhì)量獎——指房間設(shè)備設(shè)施正常，衛(wèi)生干凈，做床美觀，配備正確”、“團結(jié)服從獎——指服從上級工作安排，團結(jié)友愛同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質(zhì)量、團結(jié)服從方面表現(xiàn)出色，基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標(biāo)。經(jīng)初步測算，20**年，我部平均每間房（不含折舊）的出售成本為xx元，平均房價為xxx元，出售一間房的毛利為xx元。通過比較分析，我們初步設(shè)想對總臺試行銷售獎勵機制。以月度經(jīng)營指標(biāo)中計劃出租率為基數(shù)，結(jié)合平均房價，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額，增加總臺員工主動銷售意識，調(diào)動員工售房積極性。
對酒店?？汀⒋罂蛻?，我們將加大對他們的關(guān)注，逐步建立回訪制度，對?？?、長住客在房價上可適當(dāng)給予更大折扣，以優(yōu)惠措施來留住老客戶。
今年，在搞好創(chuàng)新經(jīng)營的同時，我部將配合酒店做好10f—12f裝修改造工作，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，加強員工素質(zhì)教育，圍繞今年培訓(xùn)主題“情滿金龍，舒適家園”加大培訓(xùn)力度，從儀容儀表、勞動紀(jì)律抓起，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平。
20**年，客房部將面臨更大的挑戰(zhàn)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我們將不斷開拓經(jīng)營工作新思路，力爭全面完成部門年度經(jīng)營任務(wù)。謝謝大家！
酒店工作年度計劃篇四
自20xx年9月行政人事部對考勤管理實行指紋考勤與刷卡考勤相結(jié)合的方法，使得考勤管理與之前有很大的改進，且取得了非常好的效應(yīng)。但是在考勤管理取得一定成績的同時也存在一些問題，一些部門考勤管理較混亂，休息、病事假不及時填寫《考勤說明單》，這些問題將在20xx年度作為行政人事部完善考勤管理的一項重點工作。
開設(shè)新員工入職培訓(xùn)及老員工的服務(wù)意識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。通過培訓(xùn)使新員工快速了解酒店基本結(jié)構(gòu)及應(yīng)知應(yīng)會知識;提高運作崗點的服務(wù)意識，更好地完成對客服務(wù);提高員工在日常服務(wù)中的技巧，避免在處理相同的事件上引起客人投訴;提高全員消防安全意識;提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)良的高品質(zhì)團隊。
定期組織員工活動：如棋牌活動、員工生日會等，豐富員工業(yè)余生活，增強員工歸屬感。
酒店截止到11月15日共招錄員工353人，針對用工荒、招人難的現(xiàn)狀，行政人事部采取以下應(yīng)對解決措施，確保酒店運營正常。一是通過招聘廣告、參加xx市人力資源市場招聘會、招聘網(wǎng)站，加大酒店宣傳力度，引進酒店管理人才;二是鼓勵酒店內(nèi)部員工介紹;三是去朝陽周邊地區(qū)招聘。
1.20xx年1月—11月酒店用車情況。
2.20xx年1月—11月員工餐廳用餐情況。
行政人事部從源頭上嚴(yán)格控制食堂成本，并加大對食堂的管理力度，員工對食堂的滿意度逐步提升。
3.加強宿舍管理，安裝監(jiān)控系統(tǒng)，進一步完善宿舍安全管理措施。
酒店工作年度計劃篇五
以下是身為某某酒店保安隊長的我在20xx年的工作計劃：
1、加強隊員思想政治教育，教育隊員認清現(xiàn)階段就業(yè)形式，珍惜來之不易的工作機會，報著對單位、對自己，對家人負責(zé)的態(tài)度，端正工作態(tài)度，積極做好本職工作。
2、加強與隊員的溝通交流，指明工作發(fā)展方向，指出機會是靠自己爭取的，酒店發(fā)展較快，機會很多，提高隊員工作積極性與工作責(zé)任心；關(guān)心隊員日常生活，幫助隊員解決一些實際問題，提高隊員對保安職業(yè)、公司集體的認同感。
3、關(guān)心隊員業(yè)余生活，引導(dǎo)隊員參與健康有益的業(yè)余活動，如讀書、體育運動等；部門在人力、財力能安排的前提下，適當(dāng)組織一些健康有益的`文體活動，豐富隊員文化生活，活躍隊員身心。也可組織一下文體比賽、業(yè)務(wù)技能競賽等，凝聚人心，提高隊員團隊意思。
1、嚴(yán)格落實酒店規(guī)章制度，對于新入職隊員，加強二級培訓(xùn)，使保安隊員盡快適應(yīng)酒店管理；注重隊員在崗狀態(tài)的監(jiān)督，通過保安班長來嚴(yán)格落實平常工作，提高管理的有效性。
2、加強隊員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：隊列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規(guī)等方面，注重培訓(xùn)形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導(dǎo)相結(jié)合，理論教學(xué)與實際操作相結(jié)合，使保安隊員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)國際大廈安全工作需要。
3、注重隊員思想政治教育，加強法律法規(guī)的培訓(xùn)，積極培訓(xùn)隊員遵守《治安管理處罰法》、《交通安全法》、《刑法》等。引導(dǎo)隊員提高思想認識，強化政治覺悟，預(yù)防隊員出現(xiàn)違法亂紀(jì)的事件。
4、鼓勵員工積極學(xué)習(xí)，追求進步，對于工作積極，有一定管理能力，具備管理人員基本素質(zhì)的隊員，加強關(guān)注，引導(dǎo)其向更高層次發(fā)展。
1、積極協(xié)同管理處工程部、維保單位對酒店消防設(shè)施、設(shè)備（消防主機、消防廣播、煙溫感、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門、消防器材及大廈消防防火重點區(qū)域等）進行檢查與測試，存在問題及時維保單位處理，如無法解決的由維保方出具報告，交管理處及大廈業(yè)主方審核。
2、協(xié)同管理處工程部定期或不定期對酒店安保系統(tǒng)（監(jiān)視屏、電梯手控、雙鑒布防、巡更打點、緊急錄象等）的檢查與測試，存在問題及時修復(fù)。
3、在“消防、安?！痹O(shè)施、設(shè)備部分存在故障的前提下，加強“人防”管理，盡最大可能的保障大廈各方面安全。
酒店工作年度計劃篇六
按照區(qū)委組織部的要求，我圍繞“認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，堅定維護以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十九大各項決策部署”進行了認真的總結(jié)反思，廣泛征求同志們的意見和建議，認真開展談心談話活動，針對學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、認真執(zhí)行黨中央決策部署和上級黨委決議決定、對黨忠誠老實等方面存在的突出問題對照檢查如下，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。
一、個人有關(guān)情況的說明。
(一)整改落實情況的說明。
在“學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會精神”專題民主生活會上，本人查找出六方面問題，在理想信念方面體現(xiàn)出理論武裝不自覺，沒有從“要我學(xué)”的層面上升到“我要學(xué)”的境界;在政治紀(jì)律和政治規(guī)矩方面體現(xiàn)出立場不夠堅定，態(tài)度不夠堅決。對一些有損黨的形象、甚至背離黨性的現(xiàn)象，做堅決斗爭不夠，對一些“政治段子”、小道消息、社會流言勇于制止不夠、糾正不夠;在作風(fēng)方面體現(xiàn)出淺嘗輒止，在工作上遇到難題時，未能把工作做實、做深、做細，滿足于過得去;在擔(dān)當(dāng)作為方面體現(xiàn)出兩點，一是貪圖安逸“不愿為”，二是明哲保身“不敢為”;在組織生活方面體現(xiàn)出對各級黨組織的組織生活抓得不緊，與班子成員和干部談心談話等制度堅持不夠、落實不力;在落實全面從嚴(yán)治黨責(zé)任方面體現(xiàn)在自我主觀意識太強，在部署工作、制定方案時征求班子和所屬部門的意見建議不夠全面、細致。針對查找到的問題制定了詳細的整改措施，6個方面22個問題，已經(jīng)全部整改到位。
(二)個人有關(guān)事項的說明。
為了便于接受監(jiān)督，現(xiàn)將個人有關(guān)事項說明如下：家屬子女就業(yè)情況：妻子工作在小學(xué)教師，兒子在遼寧省實驗高中遼東灣分校讀書。
房產(chǎn)情況：住房1套，在二期，面積110平米，20__年7月，40萬元購買。車庫29平米，19萬元。
公務(wù)用車情況：單位已經(jīng)實行車改，享受用車補貼，自己使用的是寶沃汽車，16.2萬元購買，手續(xù)齊全。
辦公用房情況：嚴(yán)格執(zhí)行，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不存在超標(biāo)多占現(xiàn)象。
(三)約談函詢情況。
本人沒有被約談和函詢過。
二、存在的問題。
(一)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想等方面。
一是在學(xué)懂、弄通、做實方面存在問題。主要體現(xiàn)在沒有活學(xué)活用，參加上級培訓(xùn)只是一聽了之，沒有用心用腦去思考，記筆記流于形式，字跡潦草，理解不深。
二是在牢固樹立“四個意識”，堅持“四個自信”，做到“四個服從”方面存在問題。在主觀上只是對“四個意識”、“四個自信”、“四個服從”進行了字面上的理解，總是認為自己只是黨的一名普通干部，位卑言輕，自己管理好自己，工作上思想上和黨組織保持一致就可以了，在樹立“四個意識”，堅持“四個自信”，做到“四個服從”方面沒有進行系統(tǒng)深入的研究，理解不深，學(xué)習(xí)不透，落實上有偏差。
(二)認真執(zhí)行黨中央決策部署和上級黨委決議決定，帶頭請示報告等方面。
一是在貫徹落實中央決策部署方面。特別是落實黨的十八以來，習(xí)近平總書記系列講話和國家各項政策方面，與本單位發(fā)展實際結(jié)合不夠緊密，特效辦法不多。
二是執(zhí)上級黨委決定和決議方面存在問題。主要體現(xiàn)在對待街道黨工委集體研究的決定和決議，在自己分管工作方面存在執(zhí)行不到位現(xiàn)象，特別是在《榆樹街道作風(fēng)建設(shè)三項規(guī)定》方面執(zhí)行的不夠嚴(yán)格，對待部分同志出現(xiàn)違反三項規(guī)定的行為，抓的不夠嚴(yán)，堅持的不夠好。
三是帶頭堅持請示報告方面存在問題。主要體現(xiàn)在匯報不及時，特別勝作中臨時出現(xiàn)的一些突發(fā)事件，有時自己主觀判斷“沒啥事”，就沒有及時向街道主要領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(三)對黨忠誠老實，對黨組織講實話，講真話等方面。
一是缺乏向不良現(xiàn)象“亮劍”的精神。對干部群眾中存在的一些不良現(xiàn)象糾正不到位，對待一些有損黨的形象的謠言沒有辯解，總覺得只要自己不信不傳，就可以了，沒有主動維護黨中央的權(quán)威。
二是宗旨觀念淡薄，工作中存在好人主義。主要體現(xiàn)在在實際工作中，面對基層同志們出現(xiàn)的問題，雖然能夠給予批評指正，但是沒有向黨工委匯報，總是認為人已經(jīng)讓我給批評了，事件已經(jīng)改正了，如果我再向黨工委匯報，就屬于打“小報告”，會被同志們笑話，同時也會被當(dāng)事人記恨，存在好人主義思想。
(四)工作擔(dān)當(dāng)負責(zé)，攻堅克難，不回避矛盾等方面。
一是擔(dān)當(dāng)和責(zé)任意識不強。身為街道黨工委副書記在工作中有時候不敢擔(dān)當(dāng)、有時故意回避一些矛盾和問題，尤其在干部違法違紀(jì)問題上，缺乏有效地監(jiān)管約束機制，不能做到嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格查處。對個別班子和干部存在的小問題視而不見，該提醒的沒提醒，該談心的沒談心。由于黨員干部教育管理不嚴(yán)，出現(xiàn)個別干部因拖欠擔(dān)保公司和信用社貸款失聯(lián)現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了榆樹街道黨員干部形象。究其根源就是懶政的一種表現(xiàn)，“好人”主義思想嚴(yán)重，怕得罪人，怕年底組織考核丟票，丟面子。
二勝作創(chuàng)新不足。對照焦裕祿精神“吃別人嚼過的饃沒味道”，審視自己在工作中總是以前怎么干就怎么干，別人怎么干就怎么干，工作上力求不當(dāng)前幾名也不當(dāng)后幾名，指導(dǎo)推進工作的創(chuàng)新意識不強、辦法不多。
三勝作不務(wù)實。實際工作中關(guān)注宏觀的多，重視細節(jié)不夠，工作效率和效果有待提高。如在黨建平臺建設(shè)工作中抓的不夠嚴(yán)格，個別單位報送信息不及時，報送信息質(zhì)量不高，沒有拿出具有實效性的解決辦法，造成黨建平臺工作受到上級的批評。
(五)糾正四風(fēng)不止步，帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)等方面。
一是安逸思想嚴(yán)重。安于現(xiàn)狀，得過且過，工作不忙的時候，想的更多的是和朋友聊聊天、讓自己補補覺，全身心撲在工作上的時間和精力相對減少，“時不我待、只爭朝夕”的責(zé)任感和緊迫感缺乏。鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員星期六星期天不休息，自己沒有完全做到，即使加班了也是礙于主要領(lǐng)導(dǎo)面子去做，也沒有按照正常工作時間加班。自己在艱苦奮斗精神上明顯不足。
二是有貪圖享受的現(xiàn)象。工作中講奉獻的精神少了，求回報的多了，處事中講人情關(guān)系的多了，堅持原則敢于碰硬的精神少了。工作中生活中存在講排場、好面子、攀比的現(xiàn)象。有時候下鄉(xiāng)檢查工作，存在天氣熱，就推遲的現(xiàn)象，給身邊的年輕人帶來很不好的影響。經(jīng)常要求各單位一把手在家接待，有時候一把手不在家就干脆不去了。這是一種享樂主義在作怪，淡化了黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，宗旨觀念需要加強。
(六)嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律準(zhǔn)則，帶頭執(zhí)行中央八項規(guī)定和實施細則精神等方面。
一是“一崗雙責(zé)”落實不到位。自己身為黨工委副書記，在具體工作中研究謀劃多，親力親為的少，履行黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)不到位?！耙粛忞p責(zé)”落實上有差距。
二是對干部的教育、管理、監(jiān)督、約束不嚴(yán)格。廉政教育源頭防范的針對性不強，作風(fēng)建設(shè)雖然強調(diào)了，但抓監(jiān)督不夠，極少數(shù)干部存在作風(fēng)不正、作風(fēng)不實等問題;去年雖然處理了8名違紀(jì)干部，但是對干部的教育、震懾的影響力還是不夠。
三是存在講排場，比闊氣的行為。我偶爾也有講排場，比闊氣的想法，為了便于工作，對上接待上為了營造氛圍，有時安排陪餐人員過多現(xiàn)象，開展工作不能完全做到講究節(jié)儉辦事，有時也存在浪費。
三、產(chǎn)生問題的主要原因。
(一)堅定理想信念不夠自覺。
作為一名多年黨齡的老黨員，我能夠始終做到牢固樹立“四個意識”，在思想上、行動上自覺同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，但面對新形勢新變化時缺少堅定地理論自信，放松了對自己的要求，理想信念松懈，靜不下心來學(xué)習(xí)理論知識，放松了對理想的堅定。
(二)嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)矩不夠堅決。
“人不率則不從，身不先則不信”。作為一名基層干部，我能夠認真貫徹執(zhí)行黨中央的各項方針政策，維護黨中央權(quán)威，旗幟鮮明，立場堅定，但有時對文件的落實缺乏督促和檢查。政治敏銳性和鑒別力還不夠，認為在政治紀(jì)律、組織紀(jì)律上堅定不到位，對各項規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)格，對決策執(zhí)行不力，沒有嚴(yán)格按照一名合格的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部標(biāo)準(zhǔn)要求自己，根本上還是對黨的紀(jì)律不夠敬畏，對紀(jì)律執(zhí)行不嚴(yán)格、不到位。
(三)勇于擔(dān)當(dāng)作為不夠積極。
隨著工作時間的增加，勇于擔(dān)當(dāng)和奮發(fā)創(chuàng)業(yè)的精神和勁頭不足，工作按部就班，習(xí)慣用老辦法、舊思維解決和推動為題，缺乏“釘釘子”精神。有時到村里調(diào)研也難以做到深入抓實。在實際工作中，疏忽了對新情況新問題的研究，個別時候還存在等領(lǐng)導(dǎo)安排交代任務(wù)的情況，創(chuàng)新立意欠高遠。
(四)規(guī)矩意識樹立的不夠牢固。
在嚴(yán)格執(zhí)行機關(guān)紀(jì)律方面不夠嚴(yán)格，有時認為機關(guān)干部能夠按時完成本職工作就可以了，沒有特別強調(diào)作風(fēng)紀(jì)律的重要性。有時認為黨建工作只要按章辦事、管好分管部門和人員就行了，對把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面沒有認識深刻，作風(fēng)建設(shè)等相關(guān)制度執(zhí)行的還不夠到位，制度的約束作用沒有得到最大發(fā)揮。
四、今后的努力方向和改進措施。
(一)遵守黨的政治紀(jì)律，嚴(yán)守黨性修養(yǎng)不動搖。
在今后的工作中，要保持堅定的政治立場、堅定理想信念，始終堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，認真貫徹落實上級的各項指示，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。自覺維護黨委政府的權(quán)威。認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)近平新時代中國特色社會主義理論，講政治、顧大局、守紀(jì)律，不管在哪個崗位，都要顧全大局想問題、做工作。堅決服從組織安排。認真貫徹黨的路線、方針、政策，遵守《中國共產(chǎn)黨黨章》、《中華人民共和國憲法》和法律、法規(guī)、規(guī)章、制度。貫徹好上級的各項指示。嚴(yán)格要求自己，生活簡樸，不講排場，不鋪張浪費，嚴(yán)格帶頭遵守黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項規(guī)定。
(二)貫徹落實中央八項規(guī)定，增強拒腐防變能力。
要帶頭貫徹落實中央八項規(guī)定精神，加強道德修養(yǎng)，樹立正確的利益觀、榮辱觀、道德觀、人生觀，追求積極向上的生活情趣，帶頭弘揚社會主義道德風(fēng)尚，堅決抵制歪風(fēng)邪氣，要抗得起誘惑，耐得住寂寞，經(jīng)得起考驗，做到自重、自警、自省、自勵，樹一身正氣，為同志做轉(zhuǎn)變作風(fēng)、拒腐防變的表率。加強黨員干部的教育，積極整頓工作紀(jì)律，帶頭執(zhí)行單位各項規(guī)章制度，嚴(yán)查上班時間私自外出、無故曠工、上網(wǎng)打游戲、炒股票、qq聊天等行為，切實提高機關(guān)效能建設(shè)。
(三)改進工作作風(fēng)，增強宗旨意識，樹立無私奉獻和艱苦奮斗的精神。
共產(chǎn)黨員應(yīng)該不忘初心，牢記使命，以人民為本。要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，樹立為黨為民無私奉獻的精神，把個人的追求融入黨的事業(yè)之中，堅持黨的事業(yè)第一、人民的利益第一;要保持思想道德的純潔性，正確對待權(quán)力、金錢、名利，在生活上艱苦樸素，勤儉節(jié)約，不奢侈浪費，不追求享受;在工作上，要深入實際，聯(lián)系群眾，傾聽群眾意見，想群眾之所想，急群眾之所急，忙群眾之所需，同群眾建立起水乳交融的關(guān)系;要努力做到善于克服消極思維、模糊認識所造成的各種束縛，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作。
通過這次“認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，堅定維護以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十九大各項決策部署”專題民主生活會，深深的感覺到自身的欠缺，要完善的方面也很多，自己的能力還需要進一步提高，期盼在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，進一步提高思想認識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，自覺接受監(jiān)督，振奮精神，加倍努力，與同志們一道，出色完成各項工作任務(wù)，為全街的經(jīng)濟社會發(fā)展作出貢獻。
酒店工作年度計劃篇七
20xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
20xx年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。
a、會議計劃收入為13萬，理想目標(biāo)是完成15萬。
b、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。
c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬。
新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信天道酬勤，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家！20xx，我們一起努力。
酒店工作年度計劃篇八
1洗衣房人員。
1、協(xié)助人事部進行洗衣房員工招聘3-4天人事部洗衣房主管提高員工身素質(zhì)。
減少工作中的投訴。
提高出品質(zhì)量。
4、對洗衣房員工進行理論與實操考核并從中查找失誤進行及時更正。
2-3天洗衣房主管人事部。
2洗衣設(shè)備。
1、對洗衣房裝修進行跟進。工程人員洗衣房主管降低能源消耗合適工藝流程方便設(shè)備維修。
2、協(xié)助行政管家及相關(guān)人員對洗衣房裝修驗收。開業(yè)前15天洗衣房主管行政管家、
3、協(xié)助廠家及工程人員對設(shè)備進行安裝。開業(yè)前20天工程人員洗衣房主管。
1、協(xié)助相關(guān)部門對布草及制服采購,提出好的建議。
減少布草質(zhì)量所帶來的投訴。
加強酒店人員的職業(yè)性和規(guī)范性。
1、協(xié)助相關(guān)部門員責(zé)人對及布草進行驗收開業(yè)前20天洗衣房主管相關(guān)部門經(jīng)理。
2、協(xié)助人事部對制服進行請點驗收開業(yè)前15天洗衣房主管人事部。
1、制訂采購計劃,上交總監(jiān)審核。開業(yè)前60天洗衣房主管。
2、到倉庫領(lǐng)取相關(guān)的文具用品開業(yè)前25天采購部倉管洗衣房主管。
業(yè)前培訓(xùn)(6-7月)。
1)酒店大課培訓(xùn)：讓我們了解到酒店的產(chǎn)品知識，酒店服務(wù)理念的初步認識，至少我們知道酒店是一個做什么工作、以什么為生存價值的場所。
2)客房部的培訓(xùn)：讓我們認識到客房部的組織結(jié)構(gòu)，工作區(qū)域、工作性質(zhì)及工作流程，如樓層、pa、洗衣房都是做什么樣工作的部門及客房部工作效率的重要性及價值體現(xiàn)。
3)洗衣房的培訓(xùn)：讓我們了解到洗衣房的工作性質(zhì)，工作內(nèi)容，流程，屬性及各崗位操作的理論知識及衣物熨燙、折疊的初步程序。
大開荒。
所以，有領(lǐng)導(dǎo)說，留下來的都是好員工，到8月底，我們的汗水終于見成效了，雖然不是很完美，但，最起碼，它可以住人了。
8月底，同時完成洗衣房各區(qū)域的開荒，加班完成布草、制服、及其他雜件如洗滌劑的驗收，并以最快的時間發(fā)放到位。開始洗燙試住房布草及員工制服。
洗衣房有幾個熟手，除了我和一個技工，其他員工完全未做過酒店行業(yè)，所以這對我們的實際工作是一個很大的考驗，但就如何洗滌、分類、去漬、配料、燙衣、燙布草、折疊等的實操培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，大部分都是很好學(xué)的，所以在當(dāng)月不要求速度的情況之下都能夠做好。
作業(yè)環(huán)境。
高溫、濕度大、悶熱是影響員工工作質(zhì)量的重要因素，但是洗衣房員工從沒有因為此類因素而怠慢工作質(zhì)量，我相信，酒店管理當(dāng)局會對我們洗衣房實際情況作出解決的方案。
對員工制服、鞋襪的管理，
我們做到了不錯發(fā)及遺失一雙襪子的有效管理，但這都依賴于每位制服管理員每日的正確登記，如果少或多登記任何一個種類，那么我們的相關(guān)工作量將會大10倍以上。
制服壓力。
因為制服的不全，加之酒店員工的不斷增加，洗衣房在11月以前都面臨著兩位員工只有3套制服的換洗壓力，但是面對這種壓力，我們卻很高興，因為我們都保障了制服的有效供應(yīng)，至少98%以上的員工隨時都可領(lǐng)取到干凈的制服。
工作效益。
6.就是說從不懂的情況之下會操作但不熟練的階段(從幼兒園到小學(xué)的階段)。
7.當(dāng)月出品質(zhì)量為無投訴之工作。
保障制服有效供應(yīng)的方法是什么。
退房集中時抽調(diào)部分員工上樓層協(xié)助撤布草，收下的布草于2小時內(nèi)送回，最主要的是全體員工的團結(jié)合作服從管理的職業(yè)道德。
團隊。
洗衣房任何崗位的工作都不是一個人可以做得來的，每一項工作都會有很多的工序如：兩小時內(nèi)要出品50張床單，那么這50張床單的流程就有：布草員從樓層收出到洗衣房分揀水洗洗滌熨燙折疊再由布草員送上樓層，要做到2小時內(nèi)出品，每一個崗位都必須快速的反應(yīng)，且還得絕對保證質(zhì)量，如果以上任何一個崗位出現(xiàn)短路，那么2小時內(nèi)出品就成了空話。所以，我們一直的標(biāo)準(zhǔn)要求是：在你做任何一道工序時必須要想到在如何方便下一步工序來進行上一步的操作。團隊精神在任何地方都是影響力最大的因素。對于我們洗衣房工作性質(zhì)來講，團隊合作精神的好差直接決定我們的。
問題洗衣的流程確認。
為了防止因衣物本身問題而造成的洗衣投訴，從十月開始每件有任何問題的洗衣都要記錄在案，并要有相關(guān)人員的簽名方可洗滌，這一方法的實施，有效的避免了相關(guān)投訴。
優(yōu)秀員工。
為了給一些表現(xiàn)比較突出的員工給予肯定，洗衣房的方法就是評選每月優(yōu)秀員工，我們所評選優(yōu)秀員工主要表現(xiàn)是：職業(yè)道德、工作認真、細致、團隊精神強。
工作效益。
從懂一些到全部知道但不完全熟練的階段(從小學(xué)升到了中學(xué))。
6.無任何出品質(zhì)量的口頭或書面形式的投訴。
酒店工作年度計劃篇九
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)。
與酒店其他部門密切配合，根據(jù)賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
xx年，銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
營銷部是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20xx年工作思路。
一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點工作是建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話，發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵機制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)，調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作。
日記。
志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二，三，四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷人員，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧，積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到接待團體，會議，客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯“服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門銜接好業(yè)務(wù)工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。20xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象，新境界。
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酒店工作年度計劃篇十
不預(yù)則廢。不論事大事小，計劃是酒店工作過程的第一步驟。計劃是指對一個特定的時期內(nèi)將要進行的工作進行預(yù)先的安排和布置的過程。凡事預(yù)則立。都應(yīng)當(dāng)有一個事先安排，假如估計到某事將可能發(fā)生突變，也要有一個預(yù)先的分析判斷和應(yīng)急準(zhǔn)備。當(dāng)然，大的事情有大的計劃，這種計劃往往還要形成文字;一些細小的事情未必以文字形式體現(xiàn)，也許在酒店管理人員的頭腦中存在就夠了但無論如何，計劃是酒店工作過程中必不可少的一個步驟。
如何做和誰去做。具體而言，酒店計劃就是指酒店管理者事先規(guī)劃做什么。酒店計劃應(yīng)考慮3個重要問題。一是要做什么，為誰而做?二是要實現(xiàn)什么目標(biāo)?三是實現(xiàn)既定目標(biāo)，對組織的活動是如何進行管理?對這些問題的回答將確定酒店未來所有活動的方針。因此，制定好酒店的各種計劃，酒店管理者首先和最重要的工作。計劃可以全面合理地安排好其他一切工作，應(yīng)該說，沒有計劃就不存在管理。
幫助管理者選擇更加有效的經(jīng)營管理方案，計劃將迫使管理者作全面的思考。計劃也提供了指導(dǎo)與評價下屬工作狀況和酒店經(jīng)營實績的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)。
不做計劃就是選擇混亂，事實上。不實行計劃管理就是實行危機管理。
可以從酒店不同管理層的角度，酒店計劃是由酒店各層管理人員負責(zé)制定和實施的因此。來分析與把握酒店不同計劃的類型及特點。
1上層管理者。
很難預(yù)測的因此這類戰(zhàn)略性計劃具有不確定性，即酒店集團總裁和酒店總經(jīng)理制定酒店發(fā)展的全面和長期的計劃。由于所涉及到外部環(huán)境包括法律變動、社會潮流、政府政策、經(jīng)濟發(fā)展、國際關(guān)系和客源需求數(shù)量與特點。需要不斷調(diào)整。
2中層管理者。
制定本部門的業(yè)務(wù)行動計劃。中層的計劃主要與內(nèi)部事務(wù)相關(guān)，即部門經(jīng)理要以上層管理者提供的酒店總目標(biāo)和政策為指導(dǎo)。因而計劃的不確定性就大大減少了這類計劃在性質(zhì)上也是長期的和創(chuàng)造性的中層管理者至少要制定為期一個月的本部門工作計劃。
3低層管理者。
這包括員工工作時間安排和員工分工和工作要求等。低層管理者至少要制定為期一周的計劃。即主管要做計劃。計劃期更短、內(nèi)容更專門化和具體化。這一層的計劃往往是客源或任務(wù)既定情況下的作業(yè)計劃。
一項好的酒店計劃應(yīng)該包括六方面的內(nèi)容：目標(biāo)、措施、實施時間、負責(zé)人、預(yù)算、評估控制。
還需要注意下列幾個方面的問題：要制定好一項酒店計劃。
第一。也可時刻提醒管理人員去努力實現(xiàn)它容易在全體人員中溝通，并可作為工作檢查的標(biāo)準(zhǔn)。
第二。因為計劃是大家的行動目標(biāo)與方案。
第三。這樣才會有激勵作用;又要具有挑戰(zhàn)性，只有通過不斷努力才能實現(xiàn)。這樣才會有指導(dǎo)意義。
酒店工作年度計劃篇十一
為了實現(xiàn)酒店20____年以上工作計劃目標(biāo)，酒店在此強調(diào)四個方面的工作：
1、亮牌的背景。
如果說20____年是酒店創(chuàng)造品牌，樹立品牌階段，那么20____年就是酒店真正全方位展現(xiàn)品牌形象的亮牌階段。至20____年1月15日酒店已經(jīng)開業(yè)兩周年了，按照酒店當(dāng)初“一年虧，兩年平，三年賺”設(shè)想，20____年將是酒店經(jīng)營大贏利的年份。思源大酒店一直以來的整體經(jīng)營思路是通過餐飲消費帶動客房經(jīng)營，而酒店目前的餐飲面臨著“燕樓東|”、“和盛”、“大有食府”等酒樓的沖擊?；跍O口鎮(zhèn)餐飲界的競爭越來越激烈，思源大酒店只有不斷內(nèi)部挖潛，林立酒店品牌形象，展現(xiàn)酒店品牌獨有魅力，打造酒店核心競爭力，酒店才能立足于市場。
2、怎樣亮牌。
（1）加大培訓(xùn)力度，提高員工綜合素質(zhì)，增強酒店接待能力，提高酒店的顧客滿意度，提高酒店在行業(yè)市場的公信力。
（2）做好酒店營銷策劃并付諸實施，爭取市場更多份額。
（3）不允許重復(fù)問題發(fā)生。酒店要制定重復(fù)問題發(fā)生的處理機制，有問題必須迅速整改，要堅持“三不放過原則”，要遵循“閉環(huán)原則”并形成習(xí)慣?！叭环胚^”原則就是發(fā)生問題沒有找到原因不放過；沒有找到責(zé)任人不放過；沒有整改措施不放過。這是要大家學(xué)會找到解決問題的辦法來?！伴]環(huán)的原則”即堅持“計劃——實施——檢查——提高”四環(huán)節(jié)完整鏈條，真正實現(xiàn)解決問題的工作機效。
（4）管理人員工作率先垂范，實行工作績效末位淘汰制，“能者上，平者讓，庸者下”。如連續(xù)三個月個人績效考核最后一名則免職或降級，連續(xù)三個月個人績效第一名則實行獎勵政策。酒店要不斷打造強大的中層管理人員隊伍，打造團隊力量，提高酒店決策的執(zhí)行力。
（5）繼續(xù)打造優(yōu)秀部門（團隊），部門之間及員工之間要互相促進你爭我趕，倡導(dǎo)先進模范表率作用。
過去年20____年思源大酒店完全是依靠經(jīng)驗和慣性在運轉(zhuǎn)，也在不斷建立健全酒店經(jīng)營管理機制。20____年酒店機制將更加科學(xué)規(guī)范更加理性系統(tǒng)，將是酒店開業(yè)兩年來不斷優(yōu)化積淀的機制真正見效發(fā)揮作用的一年。
1、機制的概念：我們常說什么市場機制、競爭機制、用人機制，可以理解為機構(gòu)和制度或者是制度加方法。另外機制也可以理解為解決實際問題操作可行的策略，保證目標(biāo)實施有效的方案，調(diào)動全員積極性、創(chuàng)造性的激勵及獎罰辦法。
2、流程的概念：流程就是一個崗位工作從開始到結(jié)束的程序，以及在這個過程中的全部標(biāo)準(zhǔn)，它包括時間、地點、質(zhì)量、要求、檢查等要素。實施流程其實是一個工作步驟規(guī)范化的過程。酒店現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程要不斷優(yōu)化、科學(xué)化、完善化。酒店業(yè)務(wù)流程要以顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)進行重組、整合。整合完善化的業(yè)務(wù)流有如下四大好處：
（1）是能極大地調(diào)動員工工作的積極性。
（2）是能合理利用信息技術(shù)，加速內(nèi)部信息的傳遞和外部信息的融入，促進信息的橫向交流，共享信息資源，更好的為酒店經(jīng)營管理服務(wù)。
（3）實現(xiàn)以人為本的團隊管理。
（4）促成酒店內(nèi)部以流程為中心，以顧客為導(dǎo)向，以市場為基礎(chǔ)的競爭格局。
總之20____年酒店各部門均要完善管理的規(guī)范化，由各部門配合行政人事部和酒店質(zhì)檢督察組，完成各部門組織機構(gòu)圖、人員編制、部門文化、部門特點，部門各崗位職責(zé)及工作流程、部門制度、事控點、檢查標(biāo)準(zhǔn)、獎罰標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)與考核、薪酬與福利等的規(guī)范，作為部門及員工績效考核和年底獎懲的依據(jù)。
1、什么是團隊？團隊即由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，該共同體有一個既定的目標(biāo)，并合理利用每一個成員的知識、技能協(xié)同工作，解決問題，最終實現(xiàn)這個目標(biāo)。
2、合理選擇好團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員。
3、形成團隊認同的文化、制度、工作方法，規(guī)范團隊行為。
4、注重團隊業(yè)績的建立。
5、打造團隊成員和諧上進的正確心態(tài)。
6、搞好團隊領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，以及員工與員工之間的感情投資，形成凝聚力。
7、朝著打造專業(yè)化、國際化的管理團隊而努力。
1、加強酒店銷售隊伍的建設(shè)，充實酒店營銷力量，打造全新營銷團隊。
2、合理轉(zhuǎn)變酒店營銷模式，打造酒店營銷專業(yè)化機制，實現(xiàn)電腦管理客戶信息功能。
3、建立創(chuàng)新機制，要體現(xiàn)堅持以結(jié)果為導(dǎo)向，提高工作效率上，要鼓勵新思路、新制度、新方法的創(chuàng)新。
4、要創(chuàng)新酒店選拔、錄用人才的機制。
5、要創(chuàng)新餐飲經(jīng)營模式，不斷提高酒店市場競爭力。
6、要不斷開發(fā)新菜品，要博采眾長，兼收并蓄，敢為人先，提高菜品出品創(chuàng)新能力，提高菜品出品檔次，要創(chuàng)新設(shè)計菜品結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新出品定位。
7、要創(chuàng)新訂單經(jīng)營機制，實現(xiàn)計劃與銷售完美結(jié)合，高效完成酒店經(jīng)營目標(biāo)。
8、創(chuàng)新引入“八個危機“的經(jīng)營理念，即”抱怨、任務(wù)、清談、摸索、他救、安逸、手工、負債“這八恥出現(xiàn)哪能一個都是危機，都會導(dǎo)致團隊和個人掉隊，影響業(yè)績。新的一年里，酒店員工都要居安思危，積極進取。
我們相信，思源大酒店在新的一年里只要上下一心，銳意改革，積極進取，以人為本，團結(jié)務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷發(fā)奮圖強，就一定會創(chuàng)造“思源”和諧發(fā)展的大好局面。
酒店工作年度計劃篇十二
作為酒店經(jīng)理，本人有義務(wù)為提高酒店的營業(yè)額效力。下面是本人201x年度工作計劃：
1、組織建立和管理。
作為一個大型的娛樂部門，必須對其所擁有的的人力、物力、財力資源進行組織管理，ktv作為服務(wù)性行業(yè)，其特點是業(yè)務(wù)多而雜、物品繁多等，為了確保正常工作的有序進行，我們要必要對組織內(nèi)的管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進行合理有效的計劃和管理分配，這可以從兩方面入手，其一，形成形成嘉年華ktv航所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制，即設(shè)定康樂部內(nèi)部的組織機構(gòu)，崗位的設(shè)定和確定各。
崗位職責(zé)。
各崗位的業(yè)務(wù)權(quán)限的劃分班組的編排管理人員的分配領(lǐng)導(dǎo)進行合理有效的實質(zhì)使現(xiàn)場的大小事情有人做有人管所有人員知道自己該做什該怎么做做到什么程度才能不超越自己的范圍人員不至于閑置。
其二，合理而有效的組織和調(diào)配部門的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的運營不可能一成不變，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，又分為淡季和旺季，這就要求作為管理者掌握部門的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)配，是現(xiàn)有資源部至于浪費也不至于潰乏，宗旨，組織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進行。
2、完善。
規(guī)章制度。
促銷方案。
的制控方式，人事管理，人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物資，營業(yè)目標(biāo)等項目，應(yīng)以明文規(guī)定的形式，進行確認，使人員做事有章可循，有法可依，知道什么該做，什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生達標(biāo)制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、認識考檢制度、獎罰制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度等應(yīng)以明文形式規(guī)定，制度的規(guī)定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，是工作規(guī)范而公正的進行。
3、現(xiàn)場運營的監(jiān)督管理。
部門的運營必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就要有人去管理，做為管理者每天必須做且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作，現(xiàn)場工作主要非為三個部分第一：班前準(zhǔn)備工作，主持召開班前會，對前一天工作進行總結(jié)和分析，對當(dāng)天的工作進行分配，檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視，去了解客人的需求，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進，隨時注意營業(yè)時間內(nèi)存在的問題，即使進行解決、糾正。第三：班后總結(jié)評估工作，對當(dāng)天勞動進行科學(xué)系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗。作為管理者，必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。
4、企業(yè)文化的深入培訓(xùn)。
何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身的經(jīng)營發(fā)展過程中通過配置、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同風(fēng)行的價值觀念基本信念和行為準(zhǔn)則，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理過程中重做好管理團隊的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的所造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)!這樣才能為酒店打造一支無往不利的隊伍!
以上就是本人201x年度的。
工作總結(jié)。
匯報和對新的一年的工作計劃，其中有許多的不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)多多批評指導(dǎo)。
一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源。
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到。
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
20xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
新的一年已經(jīng)到來，面對酒店業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實，以及酒店經(jīng)營面臨著設(shè)施設(shè)備進一步老化的困難和挑戰(zhàn)，工程部要全力結(jié)合酒店現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施做好全年維護保養(yǎng)工作。
一、工程部今年的總體工作：
工程部要確保酒店動力正常運行，要進一步加強設(shè)備的維護運行管理，加強計劃檢修。
保養(yǎng)，設(shè)備巡檢，保證好消防，電梯，配電，中央空調(diào)，供水。
系統(tǒng)，廚房設(shè)備設(shè)施等正常運行，特別要提高餐廳部，娛樂部，客房部設(shè)施的完好率和舒適度。進一步加大能源管理力度，加強成本意識，完善物耗材料管理，設(shè)施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。
加強人員培訓(xùn)，服務(wù)意識培訓(xùn)，服務(wù)技能培訓(xùn)，爭取人員一專多能，充分利用人力資源，改善服務(wù)，改善后臺形象，促使工作質(zhì)量更上臺階。
二、工程部重點抓好如下工作：
1、狠抓工程部員工的培訓(xùn)考核工作，從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培養(yǎng)綜合型技工，如電工一定要從強電維修到配電，消防，中央空調(diào)，電梯等方面技術(shù)綜合化。對工程部技工實行優(yōu)勝劣汰，技能考核。針對有的老員工疲沓情緒，注入新活力，人員任用上不搞一潭死水，引入競爭和淘汰機制，常言道：戶樞不蠹，流水不腐。采取能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的辦法，才能使整個團體隨時有競爭，有活力。希望通過培訓(xùn)、考核，使工程部員工都以滿懷熱情，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為客人提供舒適的服務(wù)產(chǎn)品，要徹底改變游擊隊，救火隊，油子兵形象，使后臺服務(wù)也充滿濃郁的酒店氛圍。
2、改進工作服務(wù)程序，加強主動性，協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)好與各部門之間特別前后臺部門間，班組之間，上、下級之間的工作及時性，有效性，不推諉，多做事。每個班組加強對設(shè)備設(shè)施的日常巡檢，按標(biāo)準(zhǔn)路線巡查，責(zé)任分區(qū)，責(zé)任到人。并且由維修班組定期對各部門設(shè)施使用人員講述使用保養(yǎng)知識，杜絕野蠻操作。
3、按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對大型關(guān)鍵設(shè)備的計劃檢修保養(yǎng)，做好電梯、中央空調(diào)、消防、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修，日常維護，特別是對中央空調(diào)在春季保養(yǎng)過程中對主機及其配套冷卻塔、水泵，末端風(fēng)機盤管、水系統(tǒng)的清洗保養(yǎng)，精心調(diào)試，確保中央空調(diào)順利運轉(zhuǎn)安全度夏。加強對餐飲部、客房部、卡拉ok包房內(nèi)電器、裝飾、水暖等各種設(shè)施，廚房設(shè)備、餐廳設(shè)備的周期保養(yǎng)巡檢。保養(yǎng)必須經(jīng)使用部門確認到位與否，作為對各班組考核的依據(jù)。
4、樹立成本經(jīng)濟概念，發(fā)揮利用中心作用，健全并按照能源、物料、修舊利廢管理制度和辦法，控制降低物耗，能耗成本，加強修舊利廢，爭取更進一步降低成本。
(1)把握工程配件質(zhì)量關(guān)，對重大配件材料登記使用日期，跟蹤使用質(zhì)量和壽命。加強對配件總體質(zhì)量的調(diào)查控制。
(2)修舊利廢加強考核統(tǒng)計，每月檢查班組的修舊利廢情況，堅決杜絕只管更換不管精心維修的不良工作作風(fēng)。
(3)合理調(diào)控設(shè)備經(jīng)濟運行，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。
(4)貫徹落實能源管理辦法，加強對各點水、電能源的使用檢查，杜絕浪費。
(5)加強材料，設(shè)備配件的定置管理。建立好設(shè)備備件臺帳，詳細各配件材料用途，便于控制。
(6)嚴(yán)格控制外協(xié)項目，水、電安裝能自行解決者自行安裝。設(shè)備維修嚴(yán)格控制外協(xié)，盡可量自行維修，盡量控制維修成本。
5、工程部員工要增強個人衛(wèi)生及儀容儀表意識，增強個人素質(zhì)意識，學(xué)習(xí)掌握新標(biāo)準(zhǔn)，為酒店創(chuàng)建和諧的美麗環(huán)境。
總之，事情無論大小，要干就干，我們也相信，沒有，只有更好，只有我們不斷自我加壓，尋找工作的興奮點，對事業(yè)充滿激情，對工作充滿熱情，對企業(yè)傾注深情，對顧客滿懷親情，對社會奉獻真情，一個舒適的酒店必然成為顧客賓至如歸的家園。
酒店工作年度計劃篇十三
1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
(二)班中接待。
1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。
班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。當(dāng)顧客進入餐桌要主動招呼：先生/小姐，中午好/晚上好，幾位并拉椅讓座。撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點菜介紹，主動推薦，當(dāng)好參謀。
必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。
(1)準(zhǔn)備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到四個不要：不要同一口味，不要同一原料，不要同一烹調(diào)方法，不要同一盛器。
(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。
(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩。
(6)確定點菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。
3、按序上菜，操作無誤。
首先根據(jù)點菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。
(2)同時征求顧客意見收取茶盅。
(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅持做到a，上菜報名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當(dāng)客人面示意再打開。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐)。
(7)根據(jù)情況上水果盤。
4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(1)適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。
(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：謝謝。
(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。
(三)班末收拾。
1、及時按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，強調(diào)大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求操作。檢查火苗隱患，做到安全防范。
在整個服務(wù)接待過程中，堅持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐動態(tài)，舉止，示意及時主動提供服務(wù)。要有靈活機動性，有應(yīng)變能力性，空閑時間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。
堅持禮貌用語，行業(yè)操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個合格的好員工。
時間飛逝，又是新的一年。新的一年開啟新的希望，新的起點引領(lǐng)新的夢想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗總結(jié)作出今年的工作計劃。
一、廳面現(xiàn)場管。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合.的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。
5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管.公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較.中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù).體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收.的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn)，請保留此標(biāo)記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心.上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學(xué)習(xí)，并以對員工進行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓(xùn)計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管.更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和.解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足。
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
1、做好內(nèi)咳嗽憊芾.，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
五、對餐廳.體管.經(jīng)營的策劃。
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合.用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管.。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
酒店工作年度計劃篇十四
（十二）制定明天應(yīng)該做的主要工作。
（一）召開一次中層干部例會。
（二）與一個主要職能部門經(jīng)理、主管進行一次座談。
（三）與一個你認為現(xiàn)在或?qū)硎枪緲I(yè)務(wù)骨干的人溝通一次。
（四）向上級匯報一次工作。
（五）對各個片區(qū)的銷售進展總一次。
（六）糾正飯店內(nèi)部一個細節(jié)上的不正確做法。
（七）檢查上周糾正措施的落實情況，并報區(qū)域公司、公司業(yè)務(wù)部、市場部。
（八）進行一次自我總（非正式）。
（九）熟悉操作中的一個環(huán)節(jié)。
（十）整理自已的文件或書柜。
（十一）與一個非公司的朋友溝通。
（十二）了解相應(yīng)財務(wù)指標(biāo)的變化。
（十三）與一個重要客戶聯(lián)絡(luò)。
（十四）每周必須看的報表（如現(xiàn)金流量表、銷售周報表）。
（十五）與一個供應(yīng)商溝通一次。
（十六）表揚一個你的骨干。
（十七）看一本雜志。
（一）對各個片區(qū)的銷售考核一次。
（二）拜訪一個重要客戶。
（三）自我考核一次。
（四）審核本月財務(wù)報表及報損情況。
（五）本月客房維修情況，餐廳菜肴出品情況。
（六）本月總體銷售情況。
（七）本月質(zhì)量改進情況。
（八）下月銷售方案與計劃。
（九）根據(jù)成本核算，制定下月菜肴出品、客房維修、物品報損計劃。
（十）了解職工本月的生活、就餐情況。
（十一）安排一次由店經(jīng)理親自主講的培訓(xùn)。
（十二）檢查投訴處理情況。
（十三）考核供應(yīng)商業(yè)績。
（十四）對你的主要競爭對手評估一次。
（十五）去一個在管理方面有特長，與本公司不同業(yè)務(wù)的企業(yè)學(xué)習(xí)交流。
（十六）有針對性的就一個管理財務(wù)指標(biāo)做深入分析并提出建設(shè)性意見。
（十七）與上級溝通一次。
（十八）讀一本書。
（十九）查遍每一個房間，做好記錄，160間左右一個月為一個周期，房間數(shù)量大于160間，檢查周期相應(yīng)延長。
（二十）本月的營收、費用、分析報告交區(qū)域公司及公司業(yè)務(wù)部。
（二十一）根據(jù)年度和月度的經(jīng)營預(yù)算和成本預(yù)算情況進行店內(nèi)經(jīng)營狀況分析。
（二十二）每月做一次市場分析。
（一）向區(qū)域作一次述職報告。
（二）檢查落實人事考核情況。
（三）應(yīng)收帳款的清理（重點是呆壞帳）。
（四）庫存的盤點抽查。
（五）搜集員工的建議。
（六）對勞動效率進行一次考核或比賽。
（七）表揚一批人員。
（八）組織一次比賽或活動。
（九）根據(jù)預(yù)算修訂、完善下一季度的營銷計劃，總本季度的營銷工作和預(yù)算完成情況。
（一）半年工作總。
（二）獎勵一批人員。
（三）對政策的有效性和執(zhí)行情況考評一次。
（四）參加一次協(xié)會或同行業(yè)組織的集會。
（五）根據(jù)預(yù)算修訂、完善下半年的營銷計劃，總上半年度的營銷工作和預(yù)算完成情況。
（一）年終總。
（二）兌現(xiàn)給銷售人員及各部門人員的。
酒店工作年度計劃篇十五
1、 營銷部人員的組建與編制，辦公軟件的配備與采購。
2、 酒店宣傳材料，價格體系，各種協(xié)議的擬定。
3、 銷售部管理制度、規(guī)章制度，工作流程，崗位職責(zé)的擬定。
4、 對原有客戶資料的建檔存放及掛賬單位的統(tǒng)計與分析，對應(yīng)收款的統(tǒng)計與催收。
5、 對酒店產(chǎn)品知識的分類與統(tǒng)計，使酒店產(chǎn)品數(shù)據(jù)化，清楚化。
6、 對營銷部固定資產(chǎn)的建立與統(tǒng)計。
酒店的推廣工作
1、 組織酒店圖文信息，制定酒店推廣計劃，提高酒店知名度。
2、 通過網(wǎng)絡(luò)搜索、114電話導(dǎo)航、藝龍、各大網(wǎng)絡(luò)平臺、旅游公司，各企事業(yè)單位，渠道客戶等；對酒店進行全方位的大力推廣宣傳，提升酒店的知名度和客戶資源。
3、 酒店的推廣在預(yù)期的時間內(nèi)已達到預(yù)期的效果，通過各網(wǎng)絡(luò)的搜索查詢已能查到酒店的詳細信息和供應(yīng)產(chǎn)品，使客戶能在第一時間了解青島神劍樓酒店的具體情況和消費標(biāo)準(zhǔn)及地理位置。
4、 對酒店的餐飲、客房、會議資源已開通網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂和咨詢服務(wù)；客戶可通過網(wǎng)絡(luò)、電話直接預(yù)訂酒店供應(yīng)的各種產(chǎn)品。
二、 營銷部十月成立至今工作完成情況
1、 在供求相符情況下，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)推廣客戶8家，免費推廣4家，利益推廣4家。
2、 電話拜訪和上門拜訪客戶百余家，簽訂有效協(xié)議單位20余家，會議公司6家、旅行社百余家。
相互相互介紹、宣傳給酒店帶了有形無形的重大利益，大大提高了酒店的信譽度和知名度。
三、 營銷部工作不足之處
1、 營銷工作的進展未跟上上級領(lǐng)導(dǎo)的步伐和思路，需要加強領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)。
2、 在酒店為特殊體制的情況下，對酒店的宣傳與推廣力度還不夠。
3、 開發(fā)客戶數(shù)量及維護客戶關(guān)系網(wǎng)做的不夠。
4、 營銷人員的專業(yè)知識，業(yè)務(wù)能力，個人素養(yǎng)，綜合實力，責(zé)任意識，承擔(dān)意識需加強引導(dǎo)培訓(xùn)。
2015年營銷部工作計劃
為更好的提升酒店效益指標(biāo)，業(yè)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)等各項指標(biāo)，未來一年我有以下工作計劃：
一．宣傳與推廣
廣內(nèi)容，使得每一位客戶能夠隨時了解酒店在不斷創(chuàng)新不斷提升的信息，讓客戶始終覺得酒店有探索之處，增強客戶消費潛力。
個推廣平臺和每一家企業(yè)公司，力爭做到每位客戶都知曉青島神劍樓酒店的詳細情況。
和新的報價體系大批量的傳遞給全國各地的旅游公司，提高酒店在旅游市場的份額和知名度，提高酒店的入住率。
二、開發(fā)側(cè)重市場
因酒店的特殊情況和局限性，我們將針對銷售市場進行保底側(cè)重開發(fā)方式；將旅游公司作為酒店的墊底資源客戶；側(cè)重開發(fā)會議市場，婚宴市場，協(xié)議散客市場、網(wǎng)絡(luò)客戶資源，各項餐飲市場，控制好酒店的相關(guān)客戶架構(gòu)，使客戶資源高端化，商務(wù)化、穩(wěn)定化，建立長久固定的客戶消費群體。
三、 加強銷售引導(dǎo)消費
引導(dǎo)消費者消費是競爭的結(jié)果，提高消費者消費能力和引導(dǎo)消費者入店消費，是酒店引導(dǎo)消費者消費的核心，引導(dǎo)消費的基本知識； 1. 通過宣傳來引導(dǎo)消費者入店消費。
2. 通過加強服務(wù)來加強消費者消費。
3. 通過消費者感觀來提高消費者消費。
四、組建精良的營銷團隊
一個合格的營銷人員具備著豐富的綜合實力，具備著高素質(zhì)，高水準(zhǔn)，高效率的綜合
素質(zhì)！
1、 建立完整的銷售管理制度和銷售工作流程。
2.提高營銷人員的專業(yè)知識，業(yè)務(wù)技能，個人素養(yǎng)及嚴(yán)以律己的工作責(zé)任心和敬業(yè)的職業(yè)操守。
斤斤計較，不因工作勾心斗角的良好工作心態(tài)。
4.提高每一位營銷人員的綜合形象，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度；勤于思考，善于溝通。
5.營銷人員要嚴(yán)格要求儀容儀表、禮貌禮儀，禮貌用語，禮貌待客的工作態(tài)度。 6.每一位營銷人員必須做到熟知酒店產(chǎn)品知識，熟悉酒店周邊環(huán)境和共享資源，做到客 戶所問所答，能夠熟練回答客戶提出的每一個關(guān)于酒店業(yè)務(wù)方面的問題。
可。
9、鍛煉營銷人員積極樂觀的工作心態(tài)。貫徹正確科學(xué)的營銷理念。
五、提高市場營銷理念
以市場為導(dǎo)向，樹立市場理念就是要求營銷人員了解市場、面向市場和開發(fā)市場，了
解市場是了解青島同行業(yè)的管理水平和服務(wù)水平、了解竟?fàn)帉κ值那闆r、了解市場的需
求。面向市場，是密切注意市場發(fā)展、變化的動向，盡可能做到酒店產(chǎn)品的銷售與市場
的需求相適應(yīng)，以取得最大的經(jīng)濟效益。開發(fā)市場要努力發(fā)掘新的市場需求層次和需求領(lǐng)域，引導(dǎo)消費。
六、提高市場競爭的警覺性
服務(wù)行業(yè)之間的競爭是不可避免的。酒店作為服務(wù)行業(yè)之間的競爭，實質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量
的競爭、出品質(zhì)量的競爭，技能水平的競爭、信息的競爭、管理水平的競爭和人才的競爭。同行酒店的競爭導(dǎo)致市場占有率等方面的差異，并由此產(chǎn)生不同的經(jīng)濟效益。
七、效益最大化
酒店作為盈利性企業(yè)，在其經(jīng)營管理過程中，必須重視經(jīng)濟效益。酒店的營銷人員在
制定和實施酒店的銷售目標(biāo)時，必須立足于酒店的經(jīng)濟利益，并把經(jīng)濟效益與經(jīng)營成本進
行比較，只有科學(xué)正確的銷售目標(biāo)和方法才是可行的。但是，效益的含義并非單一指經(jīng)濟
效益，酒店的營銷管理人員除了要考慮酒店的經(jīng)濟效益外同時想到酒店的社會效益，應(yīng)該
以滿足消費對象日益增長的物質(zhì)生活和文化生活的需求。
八、合法有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)
當(dāng)今時代是信息時代；就要求酒店的營銷管理人員具有信息觀念，重視信息的作用，
不斷提高獲取信息、加工信息處理信息和運用信息的能力。酒店所提供的產(chǎn)品價值，不僅
隨著勞動量增加，而且隨著信息量的增加而增加?？煽?、及時的信息可以為酒店帶來更大
的利潤；而失真、過時信息能給酒店帶來巨大的損失。
九、目標(biāo)任務(wù)
本年度營銷部全體員工在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全力以赴完成目標(biāo)任務(wù)，營銷部2015
年年度總指標(biāo)200萬元，基數(shù)指標(biāo)120萬元。
部門計劃將以上指標(biāo)分為三個季度完成，分別為，淡季、平季、旺季；再按比例細分
到月度計劃，做到正確科學(xué)的分配比例。
營銷部經(jīng)理：王超
2015-1-10
對目前酒店的一些建議和意見
欠缺，部分員工還保留著原有的工作風(fēng)氣，不領(lǐng)悟不學(xué)習(xí)，心氣較重，存在相互對持相互拆臺勾心斗角的風(fēng)氣，嚴(yán)重影響了企業(yè)發(fā)展更新的前進腳步。
不足。
見不夠?qū)I(yè)。
好高騖遠的心理。
無形產(chǎn)品為主的企業(yè)，服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換和消費同時進行，服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題也是難以彌補的，這既顯示了服務(wù)行業(yè)服務(wù)的特殊性，也說明了服務(wù)行業(yè)加強服務(wù)理念的重要性。
無所謂的心氣加重至今保留，
7. 推卸責(zé)任問題嚴(yán)重存在，出現(xiàn)問題不勇于承擔(dān)，推卸責(zé)任，扭曲事實，瞞報誤報，傳達錯誤信息。
8. 自我檢討意識不夠，發(fā)現(xiàn)問題不及時，解決問題不到位，遺留問題較多。
9. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度嚴(yán)重不足，員工的專業(yè)知識工作思想極為空洞。
10. 自主創(chuàng)新及學(xué)習(xí)能力不足，及和同行業(yè)相互交流業(yè)務(wù)技能不積極。
是工作人員的活動規(guī)范和行為準(zhǔn)則。例如酒店員工的錄用標(biāo)準(zhǔn)、部門的定員標(biāo)準(zhǔn)、托盤的使用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不同活動的接待標(biāo)準(zhǔn)、酒店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。
2．流程化：是按照項目制訂的有關(guān)管理步驟的規(guī)定。它可以使我們的管理工作井然有序，各部門有效銜接，整個服務(wù)系統(tǒng)暢通。例如vip客人接待流程、廚房原輔料購買流程，迎賓及服務(wù)人員的工作流程、設(shè)施保修流程、部門例會流程等。
3制度化：是指酒店管理工作應(yīng)建立嚴(yán)格的規(guī)章制度。它可以保證各個環(huán)節(jié)都規(guī)范化。例如考勤制度、獎懲制度、考核制度、權(quán)限制度等，建議員工隨時對照、流程、標(biāo)準(zhǔn)，制度檢查工作完成情況。
首先，市場營銷部是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了20xx年酒店銷售部工作計劃，現(xiàn)在向大家作一個匯報：
一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善2015年市場營銷部銷售工作計劃完成任務(wù)及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。
營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，"全天侯"服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。
制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
1、市場分析預(yù)測
近幾年來隨著社會的發(fā)展、人們的思想提高，旅游業(yè)的增加，使得經(jīng)濟發(fā)展迅速，目前酒店業(yè)在市內(nèi)十分看好。從市場角度分析，現(xiàn)在中抵擋酒店市場日趨飽和，高星級酒店在兩年內(nèi)競爭不算激烈，可以從中采用各種應(yīng)對措施穩(wěn)定客源。
2、競爭對手分析
對于每個酒店來說，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手，但從目前情況看，在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的星級酒店，而是附近的幾家連鎖酒店。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營模式定位，而不會根據(jù)實地的實際情況定位。
3、本酒店競爭能力分析
本酒店的優(yōu)勢：本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的模式和定位，可根據(jù)人們的消費水平自行調(diào)價來提高住客率，不用按照連鎖酒店的模式給予定價，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況（淡、旺季）隨時推出活動，打造幾間獨特的婚房，從這方面就有一定的獨占性和排他性。
4、銷售模型制定
（1）、為使銷售過程與銷售小組活動的關(guān)系正?；贫櫩桶l(fā)展模型，對顧客進行銷售前研究，以收集并預(yù)測顧客愿望，分析其銷售潛能。
（2）、探索和分析其特定需求，進行個性化銷售宣傳，決定競爭者類型及范圍。
（3）、制定滿足目標(biāo)顧客需求的明確的協(xié)議書，以得到顧客的認同。
（4）實施具體策略營銷，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù)。
（5）、隨時追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息，保證顧客滿意最大化。
（6）、了解時尚趨勢，精心研究客戶未來需求以保持和擴大伙伴關(guān)系。
5、全年本酒店客源預(yù)測
全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶，協(xié)議客戶，老客戶，旅行社，維護新客戶。
全年市場定位和目標(biāo)確定。
1、全年酒店目標(biāo)
全年我店的主要目標(biāo)市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為主導(dǎo)（包括商務(wù)散客、商務(wù)會議、），旅游市場為輔。商務(wù)市場的開發(fā)，我們必須著力拓展商務(wù)會議團隊，不但只是附近地區(qū)的，而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū)，提高酒店的知名度和美譽度，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌。保證顧客的忠誠度，為今后的競爭打下基礎(chǔ)。
根據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷方案，做為各月份工作重點和目標(biāo)。
一月和二月份：
（1）、加強對春節(jié)市場調(diào)查，制定春節(jié)促銷方案和春節(jié)團、散預(yù)訂。
（2）、加強會務(wù)促銷。
（3）、加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。
三月份：
（1）、加強會務(wù)，商務(wù)客人促銷。
（2）、“五一”黃金周客房銷售4月份完成促銷及接待方案。
四月份：
（1）、加強會務(wù)，商務(wù)客人促銷。
（2）、加強對五一節(jié)市場調(diào)查，制定五一節(jié)促銷方案和五一節(jié)團、散預(yù)訂。
五月份：
（1）、加強旅游促銷
（2）、加強商務(wù)促銷。
六月份：
（1）、加強對“高考房”市場調(diào)查，做出高考房促銷活動
（2）、加強商務(wù)促銷。
七、八、九月份
（1）、7、8、9月屬于住宿業(yè)旺季
（2）、加強宣傳力度
十月工作重點：
（1）、加強會議促銷。
（2）、加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂
十一月、十二月份：
（1）、加強對春節(jié)市場調(diào)查。
（2）、加強會務(wù)促銷。
（3）、加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。
全年營銷應(yīng)對策略
20xx年是本酒店站穩(wěn)腳跟、營造知名品牌、保持在本市的地位進行攻關(guān)戰(zhàn)的最為關(guān)鍵的一年，因此本酒店的營銷計劃就顯得至關(guān)重要，現(xiàn)從酒店的實際出發(fā)，制定年度營銷計劃。
1、價格策略
實施“酒店vip”計劃策略，通過會員在酒店的頻繁消費來提高和穩(wěn)定酒店的整體收入vip營銷是一種會員制營銷方式，它以建立會員制為發(fā)展導(dǎo)向。
（1）、在觀念認識上，利用80/20法則，將顧客占有率和忠誠度放在首位；目標(biāo)是從酒店特色經(jīng)營出發(fā)，充分挖掘酒店的最大市場潛力。
（2）、在運作策略上，完全以顧客需求為中心，從充分利用好信息資源入手，準(zhǔn)確地界定酒店的市場定位，營造酒店經(jīng)營特色。強化酒店品牌效應(yīng)，完善激勵機制的促銷戰(zhàn)略；進而通過控制有力、行之有效的電話營銷系統(tǒng)，幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠誠客戶群體，也就是為酒店創(chuàng)造80%利潤的20%的忠誠客戶。
營銷特色策略：
降低房價，免費提供停車場，免費接等；與“酒店vip”計劃相結(jié)合，采用會員積分制，價格明升暗降，給與一定的讓利。
2、銷售策略
以內(nèi)部營銷為本：
酒店對員工進行嚴(yán)格的挑選和訓(xùn)練，使新員工學(xué)會悉心照料客人的藝術(shù)，培養(yǎng)員工的自豪感，把培養(yǎng)忠誠員工、提高員工滿意度放在追求品牌忠誠之前，讓員工快樂的工作著。
（1）、教導(dǎo)員工要做任何他們能做的事情，全體員工無論誰接到投訴都必須對此投訴負責(zé)，直到完滿解決為止。
（2）、員工有當(dāng)場解決問題的權(quán)力而不需要請示上級，為了讓客人高興，員工可以離開自己的崗位而不需要請假。
（3）、在表彰杰出員工方面，按效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，根據(jù)員工職效進行細分獎項，給各方面有貢獻的員工頒發(fā)各種相應(yīng)獎勵。
（4）、細分市場體驗營銷策略，通過重新定位，把目標(biāo)轉(zhuǎn)向穩(wěn)定和滿足客戶各類會的需要上，鞏固現(xiàn)有市場占有率和顧客忠誠度，堅決不做多而全的沒有重點的搶客工作。
（5）、在細分市場的基礎(chǔ)上進行體驗營銷，做到以下原則：
a、優(yōu)質(zhì)的全面質(zhì)量管理，讓客人使用最佳的產(chǎn)品組合。
b、“顧客第一”的經(jīng)營理念，員工處理個人失誤沒有大小，使客人從勝利、心理撒謊能夠都得到滿足。
c、追求服務(wù)的零缺陷，為顧客解決能夠解決的一切問題。
直接銷售策略：
要求每個員工在面對客人時都成為銷售人員，而不管其實際的身份，從而加大對顧客的把握度。在實際操作中，如果預(yù)定員預(yù)定了一位客人決定入住了，我們就給這位預(yù)定員獎勵，不管這個客人住的是那種類型的房間，也不管他是住一晚還是一個月。
營銷危機補救
1、對銷售目標(biāo)和任務(wù)要及時進行評估，做到每天一匯報，每周一小結(jié)，每月一總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時找出原因和研究好對策。
2、建立應(yīng)急機制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等發(fā)生時可以從容應(yīng)對，加強安全衛(wèi)生檢查，樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全觀，在實際操作中，對送來酒店的瓜果、菜蔬禽類進行檢疫測試。
3、建立一套穩(wěn)健、公平的管理機制，明確任務(wù)，賞罰分明。使?fàn)I銷目標(biāo)不理想時可以穩(wěn)定員工，努力創(chuàng)造一流的工作平臺環(huán)境。
營銷預(yù)算
全年，工資福利，辦公用品，其它，促銷及廣告，交際費，制服，培訓(xùn)，其它總費用市場營銷費用總額。
評估控制
1.年度計劃控制：
由總經(jīng)理負責(zé)，其目的是檢查計劃指標(biāo)是否實現(xiàn)，通過進行銷售分析、市場占有率分析、費用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現(xiàn)的質(zhì)量。
2.獲利性控制：
由營銷控制員負責(zé)，通過對產(chǎn)品、銷售區(qū)、目標(biāo)市場、銷售渠道及預(yù)定數(shù)等分析以加以控制，檢查飯店贏利或虧損情況。
3.戰(zhàn)略性控制：
由營銷主管及酒店特派員負責(zé)，通過核對營銷清單來檢查酒店是否抓住最佳營銷機會，檢查產(chǎn)品、市場、銷售總體情況及整體營銷活動情況。
針對銷售部的工作職能，我們制訂了市場營銷部xx年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：
一、建立酒店銷售公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵銷售機制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善xx年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，銷售代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強調(diào)團隊精神，，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，"全天侯"服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門密切配合，根據(jù)賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
2015年，銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
酒店工作年度計劃篇十六
20xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強與各大旅行社間聯(lián)系。
20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應(yīng)用。
5、具體的目標(biāo)明確。
20xx，我們一起努力。