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天貓客服組長的工作內容和職責篇一
（一）運營經理
1、負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作；
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；
7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 工作職責：
1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;
3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4、為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
5、配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網店美工
主要工作內容（熟練ps 合成、調色 及 摳圖）
1、負責網絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作；
2、負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。
職責描述
1、愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。
2、具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。
3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4、熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關設計軟件
5、有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
6、熟練編寫span/c優(yōu)先 (四)網店編輯
1、負責網店產品上架和下架的相關工作；
2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；
4、負責網店產品標題的編輯和修改等；(五)配送人員（前期負責與供貨商協(xié)調發(fā)貨）主要工作內容：
1、按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。
2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。
4、有網店打包工作經驗的優(yōu)先考慮。 職責描述：
1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。
2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。
（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）
1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產品及時下架。
淘寶商城常規(guī)運營列表： 篇二：天貓旗艦店各崗位工作職責及績效考核制度
工作職責以及績效考核體系
一、人員架構
工作職責與績效制度
一、設計
職位：設計 m-1 崗位職責
1、負責公司網站的設計、改版、更新；
2、負責公司產品的界面進行設計、編輯、美化等工作；
3、對公司的宣傳產品進行美工設計；
4、配合運營、推廣安排進行其他相關工作；
5、其他與美術設計相關的工作。
二、績效指標： 薪資標準：
實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干。
全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、職位：推廣專員 崗位職責
1、報名站內活動，及相關的后續(xù)跟進；
2、協(xié)助運營部門，分解和制定促銷計劃，并協(xié)同美工制作相關頁面；
3、跟進直通車、鉆展等站內推廣工具，并制作相關的圖片；
4、協(xié)助對公司產品的市場調研活動，配合其他部門針對產品、頁面做優(yōu)化。
績效指標：
薪資標準：
實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：
績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：
連續(xù)3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權利。
職位：客服 崗位職責
1、處理網站客人售前咨詢，引導其交易完成。
2、實行顧客問責制，處理網站客人有關售后的問題。
3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關系處理
4、客戶關系處理
5、反饋與考勤
薪資標準：
實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：
績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：
連續(xù)3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權利。篇三：天貓運營職責
崗位職責：
1、根據(jù)運營計劃，負責網絡的宣傳推廣工作，網絡策略的架構建設，并制定相應的營銷政策；
2、全面建設與管理運營團隊、擬訂網站的業(yè)務流程，并規(guī)范實施；
3、負責制定網站的常規(guī)推廣計劃，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略；
4、負責以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作，對網站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案，安排監(jiān)督部門執(zhí)行
5、負責與第三方網站進行流量、數(shù)據(jù)或服務交換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網站的流量和知名度；
6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名，負責網站關鍵詞分析以及提升網站點擊率；
7、提出網站運營時的改進意見和需求等。
任職資格：
1、計算機、電子商務或者市場營銷等相關專業(yè)；
2、有1年以上網絡運營經驗，1年以上管理經驗，熟悉網站聯(lián)盟、社區(qū)論壇；
3、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握網站關鍵詞優(yōu)化技術；
4、熟悉網站程序開發(fā)技術流程、網站設計技術、和內容策劃規(guī)劃；
5、具有醫(yī)療健康網站策劃、分析、推廣及應運經驗，有網絡運營成功案例者優(yōu)先考慮；
6、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對內、對外組織協(xié)調能力。篇四：淘寶天貓設計師美工崗位職責及流程
秋絲羽天貓設計師崗位職責及流程
網店商品細節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網店各種頁面的構建設計與裝修；網店各類活動的氣氛營造和文案策劃；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作，按天貓進度表保質保量的完成工作。
二 工作描述：
1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行細節(jié)圖、平鋪圖拍攝。
2、把商品細節(jié)圖、平鋪圖與針對性的文案結合，制作出具有較強賣點特色的寶貝描述。
3、按副總的編寫的《網店裝修統(tǒng)一標準》執(zhí)行，包括統(tǒng)一的主色、統(tǒng)一的輔色、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字
體大小、統(tǒng)一的商標放置位置等等。
4、負責秋絲羽網店的各種海報的設計，包括推廣海報、活動海報、促銷海報，保質保量的完成工作。
5、負責網站促銷活動的禮品的印刷設計與產品包裝的設計。
6、網店各種頁面，構建的設計與裝修。
7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設計理念，對網站各種頁面和構建要表達的效果進行分析和描述。
8、收集美工素材，統(tǒng)籌思路，提前做好下一期美工設計的準備工作。
9、網店各類活動的氣氛營造和文案策劃。
10、針對不同活動的促銷活動進行整體網店氣氛營告設計。
11、結合活動特點進行文案策劃。
12、對活動主推商品的圖片進行美化處理。
13、對促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理。
14、將提前做好的設計方案提交副總審核。
15、寶貝發(fā)布到倉庫中，海報等直接上傳，告知推廣人員上架。
16、攝影器材的保管和日常維護負責。
三 工作權限：
1.對網店整體頁面的設計修改權、裝修軟件的購買的建議權。
2、對外包拍攝費用的申請和支配權
3、對攝影器材的使用權。
四 服從安排：
1.對工作的安排要服從。
2、按天貓的進度表時間保質保量完成工作。
3、直接上級安排的其它工作。
4、配合部門同事工作。
五
設計方案的審核流程： 篇五：天貓崗位職責及常用推廣
天貓商城（前期）運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內容
（一）淘寶店長（策劃）
1、負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作；
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；
7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
8、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫的建立
9、客服培訓與管理
10、客服考評 (二)客服人員（前期兩名）工作職責： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。4.為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
6.配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網店美工（前期一名）
主要工作內容（熟練ps 合成、調色 及 摳圖）1．負責網絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作； 2．負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。
應聘要求
1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相關設計軟件 5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫span/c優(yōu)先(四)網店編輯（暫時不用，只招美工，）
1、負責網店產品上架和下架的相關工作；
2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；
4、負責網店產品標題的編輯和修改等；(五)配送人員 主要工作內容： 1．按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。
2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。
4、有網店打包工作經驗的優(yōu)先考慮。 職責描述：
1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。
2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。
（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）
1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產品及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
第2篇：主題組組長崗位職責1.根據(jù)旅行社發(fā)展計劃和經營計劃，制定主題旅游業(yè)務發(fā)展計劃和年度經營計劃，上報旅行社經理審批后執(zhí)行。2.負責定期對照主題業(yè)務經營計劃
總結
分析經營狀況，上報旅行社經理審批，并依據(jù)審批結果調整經營計劃。3.負責編寫年終業(yè)務總結分析，上交旅行社經理審批。4.負責開發(fā)主題旅游路線。5.負責操作team-up系統(tǒng)。6.負責收集相關主題旅游路線，針對具體線路起草定價報告，交旅行社經理審批后執(zhí)行。7.負責與專項旅行社合作的規(guī)劃與實施。8.負責會議旅游的開發(fā)、規(guī)劃與實施。9.負責管理主題組的業(yè)務并進行協(xié)調控制。10.負責定期向旅行社經理匯報工作。11.負責向旅行社經理提出員工招聘需求，并參與招聘。12.負責定期考核組內員工工作，上報旅行社經理。13.負責組內培訓的規(guī)劃與實施。14.負責處理突發(fā)性事件。15.完成部門經理交辦的其他工作。第3篇：受理組組長崗位職責1.負責組織本組員工依據(jù)相關法律、法規(guī)或規(guī)定及其形式審查要求,對行政許可事項或非行政許可事項申請資料進行形式審查,并按要求完成相關受理工作。2.負責組織本組員工處理與受理工作相關的各種問題，必要時按照規(guī)定程序與相關業(yè)務司室協(xié)調解決。3.負責組織本組員工承辦與本組業(yè)務相關的公文。4.負責組織本組員工及時整理、研究、總結受理工作中的各種問題，并向受理中心辦公會議提出改進建議或措施，以不斷提高受理工作質量與效率。5.負責組織本組員工制定本組崗位工作標準操作規(guī)范(sop)，并監(jiān)督執(zhí)行。6.按受理中心統(tǒng)一安排，負責組織本組員工對各業(yè)務司起草或修訂的行政許可事項申辦須知和申請資料的形式審查要求進行審核；并按受理中心統(tǒng)一安排,組織本組員工協(xié)助相關業(yè)務司起草或修訂行政許可事項申辦須知和申請資料的形式審查要求。7.負責組織本組員工做好受理業(yè)務專用印章的日常保管工作。8.負責組織本組員工做好申請人提交的但尚未向資料制證組移交的申請資料的保管、流轉、安全及保密工作。9.負責組織本組員工按受理中心統(tǒng)一安排，提供受理組需要對外發(fā)布的相關的信息；維護和支持受理中心網頁中的有關內容與功能;對與受理組有關的行政審批相關信息進行統(tǒng)計分析并提出工作建議。10.組織本組員工根據(jù)工作實際，根據(jù)公開、公平、公正的原則,不斷優(yōu)化相關工作流程，提出改進措施，并報請受理中心辦公會議審議。11.負責檢查本組工作質量，督促本組員工遵守受理中心的規(guī)章制度，做好服務、廉政、安全和保密工作。負責考核組員工作。12.負責組織本組員工做好本組辦公環(huán)境的管理和辦公安全工作。13.對本組工作中出現(xiàn)的重大問題需及時向受理中心分管副主任匯報。14.完成主任、副主任交辦的其他工作。第4篇：柜組組長崗位職責1.協(xié)助賣場主管做好賣場管理工作，負責本柜組或本區(qū)域的銷售、貨品管理、陳列、員工管理。2.營業(yè)員考勤管理、休假、用餐、進出賣場等。3.定期對銷售業(yè)績進行分析，并提出管理改進建議。4.推薦新到貨品及打折貨品信息。5.解決顧客投訴。6.遵照員工手冊，確保本柜組及營業(yè)員準確執(zhí)行。7.檢査柜臺的清潔、整理工作，達到賣場環(huán)境標準。8.清楚、準確地完成公司制定的各類報表及單據(jù)。9.按時協(xié)助完成營運部每日、周、月工作事項。10.及時向賣場主管反饋銷售走勢及顧客要求，按公司要求做好商品市場調查工作。11.保髓在職商品安全，防止被盜謝員失。12.向主管提出補貨、退倉、退廠建議。13.營業(yè)結束后，進行本柜組或本區(qū)域與收銀臺的對賬工作，并簽字確認。14.完成上級領導交辦的各項工作，并及時反饋工作情況。第5篇：送貨組組長崗位職責1.負責送貨組日常管理工作。2.負責本組車輛及司機人員工作安排，及時向司機和送貨人員傳達上級有關指示，組織全體送貨人員認真落實商場有關規(guī)章制度。3.負責安排送貨車輛，按時完成各項送貨任務，負責向送貨人員交代注意事項，確保優(yōu)質安全服務。4.負責送貨人員的勞動考勤、分類送貨統(tǒng)計,以及超范圍送貨的收費幵票，月底計算送貨人員的送貨量。5.對因特殊情況不能按時送貨上門的商品，負責及時聯(lián)系，說明原因，另行商定送貨時間。第6篇：常規(guī)組組長崗位職責1.根據(jù)旅行社發(fā)展計劃和經營計劃，制定常規(guī)旅游業(yè)務發(fā)展計劃和年度經營計劃，上報旅行社經理審批后執(zhí)行。2.負責定期對照常規(guī)業(yè)務經營計劃總結分析經營狀況，上報旅行社經理審批，并依據(jù)審批結果調整經營計劃。3.負責編寫年終業(yè)務總結分析，上交旅行社經理審批。4.負責操作常規(guī)團。5.與政府相關部門建立合作關系。6.負責處理各承包部門涉及公司的業(yè)務。7.負責開發(fā)新的旅游路線。8.負責管理組內業(yè)務。9.負責定期向旅行社經理匯報工作。10.負責向旅行社經理提出員工招聘需求，并參與招聘。11.負責定期考核組內員工工作,上交旅行社經理。12.負責組內培訓的規(guī)劃與實施。13.負責處理突發(fā)性事件。14.負責完成公司或公司合作伙伴的旅行業(yè)務。15.完成旅行社經理交辦的其他工作。天貓客服組長的工作內容和職責篇二
武漢鑫恒越工貿有限公司
印 刷 組 組 長 崗 位 職 責
1.根據(jù)車間生產計劃合理安排本組各班日作業(yè)計劃，并保障物料、設備、人員的合理投入，在人員不充足或缺乏時，以身作則，代理職權范圍內機長職責；
2.協(xié)調本組各工序產能及工序間物料流轉，保障組內物料供給的及時性，保障物料投入與產出的節(jié)奏性；
3.監(jiān)督、查核各班日產量、質量及損耗狀況，督促各班認真填寫《生產日報表》，并分析、改善及報告；
4.堅持優(yōu)質、高效原則，保證各班完成規(guī)定的產量；
5.堅持質量就是生命、就是效益，保證各班之間物料零缺陷流轉，保證流出本組物料零缺陷；
6.嚴控原紙、pe料、柔版、油墨、相關輔材（膠帶、雙面膠、輔助溶劑、機臺用油、等）及區(qū)域內水、電、氣的使用，不斷降低不合理損耗；
7.原紙倉、印刷紙、pe料、印刷柔版、油墨及剩余油墨、輔助溶劑，分別建倉管理，帳、卡、物一致；
8.積極推行5s，保持本組各工作區(qū)域、機臺衛(wèi)生，物料擺放“三定原則”，隨時稽核本班5s執(zhí)行狀況；
9.督促各班按機臺《工藝操作規(guī)程》作業(yè)，做好機臺日常保養(yǎng)并認真填寫《機臺日常保養(yǎng)臺帳》，對工作中機臺安全事故堅持“三不放過”原則；
10.當生產發(fā)生異常，須及時處置，并開立《糾正/預防措施表》，對生產中出現(xiàn)的質量、損耗、產量、機臺、士氣等工作難點，以qcc（品管圈）的形式立項解決與提高；
11.堅持本組班前會制度，講解班內工作異常及糾正預防措施，通報公司相關政策指令等，并作好班前會記錄；
12.堅決執(zhí)行班內工作交接制度，各班機長認真填寫《交接班簿》，書面交接生產狀況、物料、機臺、現(xiàn)場環(huán)境、質量等；
13.保持與組內員工的良好溝通，每兩周至少與班內所有員工作一次正式交流，并作好交流記錄，不斷激勵員工士氣與工作熱情，對本組人力資源管理負責；
14.教育培訓，多形式持續(xù)提高自身及組內成員業(yè)務及專業(yè)技能、安全防護技能，營造遵守廠紀廠規(guī)、有朝氣有效率的學習型團隊；
15.生產不飽和時，根據(jù)實際合理安排組內成員工作；
16.服從上級臨時工作分派。
天貓客服組長的工作內容和職責篇三
武漢鑫恒越工貿有限公司
模 切 組 組 長 崗 位 職 責
1.根據(jù)車間生產計劃及成品車間日作業(yè)計劃所需片材、底材根據(jù)和半成品庫存狀況，合理安排本組各工序成員日作業(yè)計劃，確保成品車間所需物料適時適量；
2.查核、記錄各工序成員日產量、質量及損耗狀況，認真填寫《生產日報表》，并分析、改善及報告；
3.堅持質量就是生命、就是效益，督促模切操作員按《模切工藝操作規(guī)程》作業(yè)，打片操作員按《打片工藝操作規(guī)程》作業(yè)，撕紙作業(yè)員按《撕紙工序作業(yè)指導書》作業(yè)，保證流出本組物料合格；
4.嚴控模切、打片、撕紙工序生產主材、輔材，區(qū)域內水、電、氣的使用，不斷降低不合理損耗；
5.當生產發(fā)生異常，須及時處置，并開立《糾正/預防措施表》，對生產中出現(xiàn)的質量、損耗、產量、機臺、士氣等工作難點，以qcc（品管圈）的形式立項解決與提高；
6.督促機臺操作員做好機臺日常保養(yǎng)并認真填寫《機臺日常保養(yǎng)臺帳》，對工作中機臺安全事故堅持“三不放過”原則；
7.積極推行5s，保持本組各工作區(qū)域、機臺衛(wèi)生、物料擺放“三定原則”、等，隨時稽核本班5s執(zhí)行狀況；
8.本組物料標識、產量統(tǒng)計、入庫嚴格按《半成品車間管理規(guī)定》作業(yè)；
9.建立刀板、打料板臺帳，刀具上標識清楚，做到帳、標識、物一致；
10.堅持本組班前會制度，分析改善班內工作異常及糾正預防措施，通報公司相關政策指令等，并作好班前會記錄；
11.堅決執(zhí)行班內模切、打片工序交接制度，各機臺操作員須認真填寫《交接班簿》，書面交接生產狀況、物料、機臺、現(xiàn)場環(huán)境、質量等；
12.保持與組內員工的良好溝通，每兩周至少與班內所有員工作一次正式交流，并作好交流記錄，不斷激勵員工士氣與工作熱情，對本組人力資源管理負責；
13.通過教育培訓，在不脫產的同時，傳、幫、帶好模切、打片、撕紙操作工，多形式持續(xù)提高自身及組內成員專業(yè)技能、安全防護技能，營造遵守廠紀廠規(guī)、有朝氣有效率的團隊；
14.工序生產不飽和時，根據(jù)實際合理安排組內成員工作；
15.服從上級臨時工作分派。
天貓客服組長的工作內容和職責篇四
保衛(wèi)組組長崗位職責
1.全面負責礦區(qū)內治安保衛(wèi)和消防安全工作。
2.做好防偷盜、防賭博、防投毒、防火、防洪、防違法犯罪等項預防工作，確保治安保衛(wèi)和消防工作萬無一失。
3.負責建立健全并嚴格執(zhí)行礦山治安保衛(wèi)消防管理制度，并認真做好檢查、監(jiān)督和落實工作。
4.負責認真做好日常巡查和檢查監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。
5.完成主任交辦的其它工作。
保衛(wèi)崗位職責
1.協(xié)助保衛(wèi)組長做好安全保衛(wèi)日常工作。
2.嚴格執(zhí)行礦山治安保衛(wèi)消防管理制度，按保衛(wèi)組職責分工履行工作職能。
3.認真做好日常巡查和檢查監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。
4.完成領導交辦的其他工作任務。
天貓客服組長的工作內容和職責篇五
藥房組組長崗位職責
1.按縣衛(wèi)生局考核方案，制定藥房工作計劃，并組織實施。
2.按時上報藥品采購計劃單，嚴格執(zhí)行國家基本藥物零差率銷售。
3.每月負責組織實施處方點評工作，督促醫(yī)生開具合格處方、合理使用抗菌素，提高處方合格率。
4.認真做好藥品養(yǎng)護工作，做好溫濕度記錄。填寫藥房各種儀器設備使用記錄
5.每月自查藥品效期，嚴禁出現(xiàn)過期藥品銷售，將近效期藥品告知臨床醫(yī)生，方便臨床醫(yī)生處理。
6.組織藥房組成員積極參加院內各項知識培訓，熟悉基藥采購平臺，認真填寫各種記錄本。
7.每年對村衛(wèi)生室基藥使用情況督導不少于4次(督導內容包括：督導通知、督導內容、督導小結）
8.負責藥房組人員排班，每月30日前將次月排班表上報到院辦公室，按時做月報表上報財務室。
第10篇：收費組組長崗位職責(電信)1.向公司總經理負責，完成公司下達的各項工作。2.負責收費組的管理工作。3.按月做好話費的結算及催繳工作。4.做好收費系統(tǒng)的管理工作。對欠費用戶做好催繳、停機、復機等相關工作。6.整理并妥善保存有關數(shù)據(jù)資料。7.完成公司安排的其他任務。第11篇：值長組組長崗位職責1.協(xié)助運行副總工程師，對運行系統(tǒng)安全經濟運行的管理工作負責。2.負責貫徹落實上級有關安全生產規(guī)定，嚴格執(zhí)行調度命令完成發(fā)電、供熱工作。3.負責調整和批準運行方式，領導和指揮運行中突發(fā)性事故的處理工作。4.負責對運行系統(tǒng)崗位人員的安全技術培訓與考核工作。5.負責編制經濟運行計劃，調整最佳運行方式，確保安全經濟運行。6.經常深入生產現(xiàn)場，了解各專業(yè)設備運行、備用及安全裝置投運情況，參加重大的設備試驗和反事故演習活動。7.負責對運行系統(tǒng)發(fā)生的事故調査處理工作，提出改進措施并督促實施。第12篇：綜合信息組組長崗位職責1.負責組織實施受理中心的對外聯(lián)絡和協(xié)調；公文的日常管理；辦公會議的準備和會議紀要的撰寫；工作月報的編寫；各類印章使用的監(jiān)督和日常管理；辦公場所及設備的安全、防火、維護及日常管理；辦公環(huán)境的整潔與衛(wèi)生；辦公用品、固定設備的采購和日常管理；對外服務電話、傳真、電子郵箱的日常管理。2.負責組織本組員工承辦與本組業(yè)務相關的公文。3.負責組織本組員工制訂受理中心各項規(guī)章制度的起草修訂工作計劃和方案并組織實施。4.負責組織本組員工制訂受理中心各項工作標準操作規(guī)范(sop)的起草修訂工作計劃和方案并組織實施。5.負責組織本組員工制訂工作計劃和方案，組織相關業(yè)務組對各業(yè)務司起草或修訂的行政許可事項申辦須知和申請資料的形式審查要求進行審核；協(xié)助業(yè)務司起草或修訂行政許可事項申辦須知和申請資料的形式審查要求。6.負責組織本組員工實施受理中心考勤的管理和監(jiān)督；與合同制工作人員派遣單位的聯(lián)系與協(xié)調。7.負責組織本組員工制定工作方案，組織各業(yè)務組對行政許可事項受理及審批網絡系統(tǒng)的建設與維護；發(fā)布與受理中心業(yè)務相關的信息；維護和支持受理中心網頁的各項內容與功能；對各類行政審批相關信息進行統(tǒng)計分析并提出工作建議。8.負責組織本組員工根據(jù)工作實際，依據(jù)協(xié)調、服務的原則，不斷優(yōu)化相關工作流程，提出改進措施，并報請受理中心辦公會議審議。9.負責檢查本組工作質量，督促本組員工遵守受理中心的規(guī)章制度，做好服務、廉政、安全和保密工作。負責考核組員工作。10.負責組織本組員工做好本組辦公環(huán)境的管理和辦公安全工作。11.對本組出現(xiàn)的重大問題需及時向受理中心分管副主任匯報。12.完成主任、副主任交辦的其他工作。天貓客服組長的工作內容和職責篇六
抄表組組長崗位職責
1、在客戶服務中心主任的領導下，負責具體任務的分解、實施，確保抄表工作順利完成。
2、負責督促、檢查抄表員工作質量，幫助抄表人員提高工作技能。配合解決好抄表員在工作中遇到的各種困難。
3、對抄表人員進行各方位的培訓學習，不斷提高思想素質和業(yè)務水平，督促落實班組人員遵紀守法、禮貌待人、熱情服務。
4、負責班組范圍內的工作安排，定期組織班組會議，總結工作情況，提高服務質量。
5、督促、檢查抄表人員是否按崗位職責進行抄表工作，如有違反，給予警告并做好記錄，嚴重情況及時向上級匯報。
6、以身作則，加強管理。掌握班組人員的思想與工作狀態(tài)，做好上傳下達工作，團結關心班組人員，發(fā)揮工作積極性。
7、完成部門領導交辦的各項工作任務。
天貓客服組長的工作內容和職責篇七
天貓客服崗位職責
一、語言能力
這是天貓客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶、天貓是虛擬平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面，具有一定難度，不能準確的表達實際情況，文字在溝通中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態(tài)度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理，如果碰到糾纏的買家解決不了（如敲詐、惡語攻擊）直接交給平臺處理。
例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“（微笑圖片）！不求結果 不求擁有 甚至不求主人你愛我 只求在最美的年華，遇到你~~笑臉
當買家遇到問題時，可以說“主人！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”
當買家完成付款時，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）
當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“主人！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您
再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達您手中”
當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！
當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙?。ㄈ缓箅娫捔私饩唧w情況處理）
（整個過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業(yè)性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用
惡意評價追加用語：good！贊一個！跟我們的商品一樣5分！嘿嘿！topone新鞋來潮正品專營店歡迎您的光臨《361°》《特步》《鴻星爾克》《喜得龍》d!贊一個！跟我們的商品一樣5分！嘿嘿！topone新鞋來潮正品專營店歡迎您的光臨《361°》《特步》《鴻星爾克》《喜得龍》
二、專業(yè)能力
一個合格的客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時（如食品怎么存放，添加劑··），回答的牛頭不對馬嘴，這會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多問或者上網搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的。
三、心理素質
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一
個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受（介紹下我們的商品優(yōu)點），而不是一句“我們的商品都不講價的”。
四、服務態(tài)度（最重要）
態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。絕對不能得罪顧客（故意糾纏除外）。
五、應變能力
一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。
六、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優(yōu)惠（客服應熟悉店鋪活動，遇到大單可以請示上級），對于個別的問題，可以靈活的應對，政策適當?shù)膶捤梢稽c，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。
七、規(guī)則制度
任何事情都有一個規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據(jù)，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認（讓買家發(fā)送照片為證據(jù)），就應該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據(jù)。為了減少此類麻煩，買家下單后客服叮囑買家請確認包裝無破損
再簽收，有問題第一時間聯(lián)系客服補發(fā)或者拒收。
八、中差評處理
首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現(xiàn)的問題，我看都是可以解決的，第一時間電話和買家溝通（注意溝通的態(tài)度），如果買家同意追加評價及客服用旺旺發(fā)送統(tǒng)一廣告語，讓客戶追加評價。除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，
天貓客服組長的工作內容和職責篇一
（一）運營經理
1、負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作；
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；
7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 工作職責：
1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;
3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4、為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
5、配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網店美工
主要工作內容（熟練ps 合成、調色 及 摳圖）
1、負責網絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作；
2、負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。
職責描述
1、愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。
2、具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。
3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4、熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關設計軟件
5、有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
6、熟練編寫span/c優(yōu)先 (四)網店編輯
1、負責網店產品上架和下架的相關工作；
2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；
4、負責網店產品標題的編輯和修改等；(五)配送人員（前期負責與供貨商協(xié)調發(fā)貨）主要工作內容：
1、按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。
2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。
4、有網店打包工作經驗的優(yōu)先考慮。 職責描述：
1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。
2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。
（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）
1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產品及時下架。
淘寶商城常規(guī)運營列表： 篇二：天貓旗艦店各崗位工作職責及績效考核制度
工作職責以及績效考核體系
一、人員架構
工作職責與績效制度
一、設計
職位：設計 m-1 崗位職責
1、負責公司網站的設計、改版、更新；
2、負責公司產品的界面進行設計、編輯、美化等工作；
3、對公司的宣傳產品進行美工設計；
4、配合運營、推廣安排進行其他相關工作；
5、其他與美術設計相關的工作。
二、績效指標： 薪資標準：
實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干。
全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、職位：推廣專員 崗位職責
1、報名站內活動，及相關的后續(xù)跟進；
2、協(xié)助運營部門，分解和制定促銷計劃，并協(xié)同美工制作相關頁面；
3、跟進直通車、鉆展等站內推廣工具，并制作相關的圖片；
4、協(xié)助對公司產品的市場調研活動，配合其他部門針對產品、頁面做優(yōu)化。
績效指標：
薪資標準：
實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：
績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：
連續(xù)3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權利。
職位：客服 崗位職責
1、處理網站客人售前咨詢，引導其交易完成。
2、實行顧客問責制，處理網站客人有關售后的問題。
3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關系處理
4、客戶關系處理
5、反饋與考勤
薪資標準：
實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：
績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：
連續(xù)3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權利。篇三：天貓運營職責
崗位職責：
1、根據(jù)運營計劃，負責網絡的宣傳推廣工作，網絡策略的架構建設，并制定相應的營銷政策；
2、全面建設與管理運營團隊、擬訂網站的業(yè)務流程，并規(guī)范實施；
3、負責制定網站的常規(guī)推廣計劃，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略；
4、負責以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作，對網站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案，安排監(jiān)督部門執(zhí)行
5、負責與第三方網站進行流量、數(shù)據(jù)或服務交換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網站的流量和知名度；
6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名，負責網站關鍵詞分析以及提升網站點擊率；
7、提出網站運營時的改進意見和需求等。
任職資格：
1、計算機、電子商務或者市場營銷等相關專業(yè)；
2、有1年以上網絡運營經驗，1年以上管理經驗，熟悉網站聯(lián)盟、社區(qū)論壇；
3、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握網站關鍵詞優(yōu)化技術；
4、熟悉網站程序開發(fā)技術流程、網站設計技術、和內容策劃規(guī)劃；
5、具有醫(yī)療健康網站策劃、分析、推廣及應運經驗，有網絡運營成功案例者優(yōu)先考慮；
6、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對內、對外組織協(xié)調能力。篇四：淘寶天貓設計師美工崗位職責及流程
秋絲羽天貓設計師崗位職責及流程
網店商品細節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網店各種頁面的構建設計與裝修；網店各類活動的氣氛營造和文案策劃；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作，按天貓進度表保質保量的完成工作。
二 工作描述：
1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行細節(jié)圖、平鋪圖拍攝。
2、把商品細節(jié)圖、平鋪圖與針對性的文案結合，制作出具有較強賣點特色的寶貝描述。
3、按副總的編寫的《網店裝修統(tǒng)一標準》執(zhí)行，包括統(tǒng)一的主色、統(tǒng)一的輔色、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字
體大小、統(tǒng)一的商標放置位置等等。
4、負責秋絲羽網店的各種海報的設計，包括推廣海報、活動海報、促銷海報，保質保量的完成工作。
5、負責網站促銷活動的禮品的印刷設計與產品包裝的設計。
6、網店各種頁面，構建的設計與裝修。
7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設計理念，對網站各種頁面和構建要表達的效果進行分析和描述。
8、收集美工素材，統(tǒng)籌思路，提前做好下一期美工設計的準備工作。
9、網店各類活動的氣氛營造和文案策劃。
10、針對不同活動的促銷活動進行整體網店氣氛營告設計。
11、結合活動特點進行文案策劃。
12、對活動主推商品的圖片進行美化處理。
13、對促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理。
14、將提前做好的設計方案提交副總審核。
15、寶貝發(fā)布到倉庫中，海報等直接上傳，告知推廣人員上架。
16、攝影器材的保管和日常維護負責。
三 工作權限：
1.對網店整體頁面的設計修改權、裝修軟件的購買的建議權。
2、對外包拍攝費用的申請和支配權
3、對攝影器材的使用權。
四 服從安排：
1.對工作的安排要服從。
2、按天貓的進度表時間保質保量完成工作。
3、直接上級安排的其它工作。
4、配合部門同事工作。
五
設計方案的審核流程： 篇五：天貓崗位職責及常用推廣
天貓商城（前期）運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內容
（一）淘寶店長（策劃）
1、負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作；
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；
7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
8、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫的建立
9、客服培訓與管理
10、客服考評 (二)客服人員（前期兩名）工作職責： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。4.為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
6.配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網店美工（前期一名）
主要工作內容（熟練ps 合成、調色 及 摳圖）1．負責網絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作； 2．負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。
應聘要求
1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相關設計軟件 5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫span/c優(yōu)先(四)網店編輯（暫時不用，只招美工，）
1、負責網店產品上架和下架的相關工作；
2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；
4、負責網店產品標題的編輯和修改等；(五)配送人員 主要工作內容： 1．按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。
2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。
4、有網店打包工作經驗的優(yōu)先考慮。 職責描述：
1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。
2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。
（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）
1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產品及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
第2篇：主題組組長崗位職責1.根據(jù)旅行社發(fā)展計劃和經營計劃，制定主題旅游業(yè)務發(fā)展計劃和年度經營計劃，上報旅行社經理審批后執(zhí)行。2.負責定期對照主題業(yè)務經營計劃
總結
分析經營狀況，上報旅行社經理審批，并依據(jù)審批結果調整經營計劃。3.負責編寫年終業(yè)務總結分析，上交旅行社經理審批。4.負責開發(fā)主題旅游路線。5.負責操作team-up系統(tǒng)。6.負責收集相關主題旅游路線，針對具體線路起草定價報告，交旅行社經理審批后執(zhí)行。7.負責與專項旅行社合作的規(guī)劃與實施。8.負責會議旅游的開發(fā)、規(guī)劃與實施。9.負責管理主題組的業(yè)務并進行協(xié)調控制。10.負責定期向旅行社經理匯報工作。11.負責向旅行社經理提出員工招聘需求，并參與招聘。12.負責定期考核組內員工工作，上報旅行社經理。13.負責組內培訓的規(guī)劃與實施。14.負責處理突發(fā)性事件。15.完成部門經理交辦的其他工作。第3篇：受理組組長崗位職責1.負責組織本組員工依據(jù)相關法律、法規(guī)或規(guī)定及其形式審查要求,對行政許可事項或非行政許可事項申請資料進行形式審查,并按要求完成相關受理工作。2.負責組織本組員工處理與受理工作相關的各種問題，必要時按照規(guī)定程序與相關業(yè)務司室協(xié)調解決。3.負責組織本組員工承辦與本組業(yè)務相關的公文。4.負責組織本組員工及時整理、研究、總結受理工作中的各種問題，并向受理中心辦公會議提出改進建議或措施，以不斷提高受理工作質量與效率。5.負責組織本組員工制定本組崗位工作標準操作規(guī)范(sop)，并監(jiān)督執(zhí)行。6.按受理中心統(tǒng)一安排，負責組織本組員工對各業(yè)務司起草或修訂的行政許可事項申辦須知和申請資料的形式審查要求進行審核；并按受理中心統(tǒng)一安排,組織本組員工協(xié)助相關業(yè)務司起草或修訂行政許可事項申辦須知和申請資料的形式審查要求。7.負責組織本組員工做好受理業(yè)務專用印章的日常保管工作。8.負責組織本組員工做好申請人提交的但尚未向資料制證組移交的申請資料的保管、流轉、安全及保密工作。9.負責組織本組員工按受理中心統(tǒng)一安排，提供受理組需要對外發(fā)布的相關的信息；維護和支持受理中心網頁中的有關內容與功能;對與受理組有關的行政審批相關信息進行統(tǒng)計分析并提出工作建議。10.組織本組員工根據(jù)工作實際，根據(jù)公開、公平、公正的原則,不斷優(yōu)化相關工作流程，提出改進措施，并報請受理中心辦公會議審議。11.負責檢查本組工作質量，督促本組員工遵守受理中心的規(guī)章制度，做好服務、廉政、安全和保密工作。負責考核組員工作。12.負責組織本組員工做好本組辦公環(huán)境的管理和辦公安全工作。13.對本組工作中出現(xiàn)的重大問題需及時向受理中心分管副主任匯報。14.完成主任、副主任交辦的其他工作。第4篇：柜組組長崗位職責1.協(xié)助賣場主管做好賣場管理工作，負責本柜組或本區(qū)域的銷售、貨品管理、陳列、員工管理。2.營業(yè)員考勤管理、休假、用餐、進出賣場等。3.定期對銷售業(yè)績進行分析，并提出管理改進建議。4.推薦新到貨品及打折貨品信息。5.解決顧客投訴。6.遵照員工手冊，確保本柜組及營業(yè)員準確執(zhí)行。7.檢査柜臺的清潔、整理工作，達到賣場環(huán)境標準。8.清楚、準確地完成公司制定的各類報表及單據(jù)。9.按時協(xié)助完成營運部每日、周、月工作事項。10.及時向賣場主管反饋銷售走勢及顧客要求，按公司要求做好商品市場調查工作。11.保髓在職商品安全，防止被盜謝員失。12.向主管提出補貨、退倉、退廠建議。13.營業(yè)結束后，進行本柜組或本區(qū)域與收銀臺的對賬工作，并簽字確認。14.完成上級領導交辦的各項工作，并及時反饋工作情況。第5篇：送貨組組長崗位職責1.負責送貨組日常管理工作。2.負責本組車輛及司機人員工作安排，及時向司機和送貨人員傳達上級有關指示，組織全體送貨人員認真落實商場有關規(guī)章制度。3.負責安排送貨車輛，按時完成各項送貨任務，負責向送貨人員交代注意事項，確保優(yōu)質安全服務。4.負責送貨人員的勞動考勤、分類送貨統(tǒng)計,以及超范圍送貨的收費幵票，月底計算送貨人員的送貨量。5.對因特殊情況不能按時送貨上門的商品，負責及時聯(lián)系，說明原因，另行商定送貨時間。第6篇：常規(guī)組組長崗位職責1.根據(jù)旅行社發(fā)展計劃和經營計劃，制定常規(guī)旅游業(yè)務發(fā)展計劃和年度經營計劃，上報旅行社經理審批后執(zhí)行。2.負責定期對照常規(guī)業(yè)務經營計劃總結分析經營狀況，上報旅行社經理審批，并依據(jù)審批結果調整經營計劃。3.負責編寫年終業(yè)務總結分析，上交旅行社經理審批。4.負責操作常規(guī)團。5.與政府相關部門建立合作關系。6.負責處理各承包部門涉及公司的業(yè)務。7.負責開發(fā)新的旅游路線。8.負責管理組內業(yè)務。9.負責定期向旅行社經理匯報工作。10.負責向旅行社經理提出員工招聘需求，并參與招聘。11.負責定期考核組內員工工作,上交旅行社經理。12.負責組內培訓的規(guī)劃與實施。13.負責處理突發(fā)性事件。14.負責完成公司或公司合作伙伴的旅行業(yè)務。15.完成旅行社經理交辦的其他工作。天貓客服組長的工作內容和職責篇二
武漢鑫恒越工貿有限公司
印 刷 組 組 長 崗 位 職 責
1.根據(jù)車間生產計劃合理安排本組各班日作業(yè)計劃，并保障物料、設備、人員的合理投入，在人員不充足或缺乏時，以身作則，代理職權范圍內機長職責；
2.協(xié)調本組各工序產能及工序間物料流轉，保障組內物料供給的及時性，保障物料投入與產出的節(jié)奏性；
3.監(jiān)督、查核各班日產量、質量及損耗狀況，督促各班認真填寫《生產日報表》，并分析、改善及報告；
4.堅持優(yōu)質、高效原則，保證各班完成規(guī)定的產量；
5.堅持質量就是生命、就是效益，保證各班之間物料零缺陷流轉，保證流出本組物料零缺陷；
6.嚴控原紙、pe料、柔版、油墨、相關輔材（膠帶、雙面膠、輔助溶劑、機臺用油、等）及區(qū)域內水、電、氣的使用，不斷降低不合理損耗；
7.原紙倉、印刷紙、pe料、印刷柔版、油墨及剩余油墨、輔助溶劑，分別建倉管理，帳、卡、物一致；
8.積極推行5s，保持本組各工作區(qū)域、機臺衛(wèi)生，物料擺放“三定原則”，隨時稽核本班5s執(zhí)行狀況；
9.督促各班按機臺《工藝操作規(guī)程》作業(yè)，做好機臺日常保養(yǎng)并認真填寫《機臺日常保養(yǎng)臺帳》，對工作中機臺安全事故堅持“三不放過”原則；
10.當生產發(fā)生異常，須及時處置，并開立《糾正/預防措施表》，對生產中出現(xiàn)的質量、損耗、產量、機臺、士氣等工作難點，以qcc（品管圈）的形式立項解決與提高；
11.堅持本組班前會制度，講解班內工作異常及糾正預防措施，通報公司相關政策指令等，并作好班前會記錄；
12.堅決執(zhí)行班內工作交接制度，各班機長認真填寫《交接班簿》，書面交接生產狀況、物料、機臺、現(xiàn)場環(huán)境、質量等；
13.保持與組內員工的良好溝通，每兩周至少與班內所有員工作一次正式交流，并作好交流記錄，不斷激勵員工士氣與工作熱情，對本組人力資源管理負責；
14.教育培訓，多形式持續(xù)提高自身及組內成員業(yè)務及專業(yè)技能、安全防護技能，營造遵守廠紀廠規(guī)、有朝氣有效率的學習型團隊；
15.生產不飽和時，根據(jù)實際合理安排組內成員工作；
16.服從上級臨時工作分派。
天貓客服組長的工作內容和職責篇三
武漢鑫恒越工貿有限公司
模 切 組 組 長 崗 位 職 責
1.根據(jù)車間生產計劃及成品車間日作業(yè)計劃所需片材、底材根據(jù)和半成品庫存狀況，合理安排本組各工序成員日作業(yè)計劃，確保成品車間所需物料適時適量；
2.查核、記錄各工序成員日產量、質量及損耗狀況，認真填寫《生產日報表》，并分析、改善及報告；
3.堅持質量就是生命、就是效益，督促模切操作員按《模切工藝操作規(guī)程》作業(yè)，打片操作員按《打片工藝操作規(guī)程》作業(yè)，撕紙作業(yè)員按《撕紙工序作業(yè)指導書》作業(yè)，保證流出本組物料合格；
4.嚴控模切、打片、撕紙工序生產主材、輔材，區(qū)域內水、電、氣的使用，不斷降低不合理損耗；
5.當生產發(fā)生異常，須及時處置，并開立《糾正/預防措施表》，對生產中出現(xiàn)的質量、損耗、產量、機臺、士氣等工作難點，以qcc（品管圈）的形式立項解決與提高；
6.督促機臺操作員做好機臺日常保養(yǎng)并認真填寫《機臺日常保養(yǎng)臺帳》，對工作中機臺安全事故堅持“三不放過”原則；
7.積極推行5s，保持本組各工作區(qū)域、機臺衛(wèi)生、物料擺放“三定原則”、等，隨時稽核本班5s執(zhí)行狀況；
8.本組物料標識、產量統(tǒng)計、入庫嚴格按《半成品車間管理規(guī)定》作業(yè)；
9.建立刀板、打料板臺帳，刀具上標識清楚，做到帳、標識、物一致；
10.堅持本組班前會制度，分析改善班內工作異常及糾正預防措施，通報公司相關政策指令等，并作好班前會記錄；
11.堅決執(zhí)行班內模切、打片工序交接制度，各機臺操作員須認真填寫《交接班簿》，書面交接生產狀況、物料、機臺、現(xiàn)場環(huán)境、質量等；
12.保持與組內員工的良好溝通，每兩周至少與班內所有員工作一次正式交流，并作好交流記錄，不斷激勵員工士氣與工作熱情，對本組人力資源管理負責；
13.通過教育培訓，在不脫產的同時，傳、幫、帶好模切、打片、撕紙操作工，多形式持續(xù)提高自身及組內成員專業(yè)技能、安全防護技能，營造遵守廠紀廠規(guī)、有朝氣有效率的團隊；
14.工序生產不飽和時，根據(jù)實際合理安排組內成員工作；
15.服從上級臨時工作分派。
天貓客服組長的工作內容和職責篇四
保衛(wèi)組組長崗位職責
1.全面負責礦區(qū)內治安保衛(wèi)和消防安全工作。
2.做好防偷盜、防賭博、防投毒、防火、防洪、防違法犯罪等項預防工作，確保治安保衛(wèi)和消防工作萬無一失。
3.負責建立健全并嚴格執(zhí)行礦山治安保衛(wèi)消防管理制度，并認真做好檢查、監(jiān)督和落實工作。
4.負責認真做好日常巡查和檢查監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。
5.完成主任交辦的其它工作。
保衛(wèi)崗位職責
1.協(xié)助保衛(wèi)組長做好安全保衛(wèi)日常工作。
2.嚴格執(zhí)行礦山治安保衛(wèi)消防管理制度，按保衛(wèi)組職責分工履行工作職能。
3.認真做好日常巡查和檢查監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。
4.完成領導交辦的其他工作任務。
天貓客服組長的工作內容和職責篇五
藥房組組長崗位職責
1.按縣衛(wèi)生局考核方案，制定藥房工作計劃，并組織實施。
2.按時上報藥品采購計劃單，嚴格執(zhí)行國家基本藥物零差率銷售。
3.每月負責組織實施處方點評工作，督促醫(yī)生開具合格處方、合理使用抗菌素，提高處方合格率。
4.認真做好藥品養(yǎng)護工作，做好溫濕度記錄。填寫藥房各種儀器設備使用記錄
5.每月自查藥品效期，嚴禁出現(xiàn)過期藥品銷售，將近效期藥品告知臨床醫(yī)生，方便臨床醫(yī)生處理。
6.組織藥房組成員積極參加院內各項知識培訓，熟悉基藥采購平臺，認真填寫各種記錄本。
7.每年對村衛(wèi)生室基藥使用情況督導不少于4次(督導內容包括：督導通知、督導內容、督導小結）
8.負責藥房組人員排班，每月30日前將次月排班表上報到院辦公室，按時做月報表上報財務室。
第10篇：收費組組長崗位職責(電信)1.向公司總經理負責，完成公司下達的各項工作。2.負責收費組的管理工作。3.按月做好話費的結算及催繳工作。4.做好收費系統(tǒng)的管理工作。對欠費用戶做好催繳、停機、復機等相關工作。6.整理并妥善保存有關數(shù)據(jù)資料。7.完成公司安排的其他任務。第11篇：值長組組長崗位職責1.協(xié)助運行副總工程師，對運行系統(tǒng)安全經濟運行的管理工作負責。2.負責貫徹落實上級有關安全生產規(guī)定，嚴格執(zhí)行調度命令完成發(fā)電、供熱工作。3.負責調整和批準運行方式，領導和指揮運行中突發(fā)性事故的處理工作。4.負責對運行系統(tǒng)崗位人員的安全技術培訓與考核工作。5.負責編制經濟運行計劃，調整最佳運行方式，確保安全經濟運行。6.經常深入生產現(xiàn)場，了解各專業(yè)設備運行、備用及安全裝置投運情況，參加重大的設備試驗和反事故演習活動。7.負責對運行系統(tǒng)發(fā)生的事故調査處理工作，提出改進措施并督促實施。第12篇：綜合信息組組長崗位職責1.負責組織實施受理中心的對外聯(lián)絡和協(xié)調；公文的日常管理；辦公會議的準備和會議紀要的撰寫；工作月報的編寫；各類印章使用的監(jiān)督和日常管理；辦公場所及設備的安全、防火、維護及日常管理；辦公環(huán)境的整潔與衛(wèi)生；辦公用品、固定設備的采購和日常管理；對外服務電話、傳真、電子郵箱的日常管理。2.負責組織本組員工承辦與本組業(yè)務相關的公文。3.負責組織本組員工制訂受理中心各項規(guī)章制度的起草修訂工作計劃和方案并組織實施。4.負責組織本組員工制訂受理中心各項工作標準操作規(guī)范(sop)的起草修訂工作計劃和方案并組織實施。5.負責組織本組員工制訂工作計劃和方案，組織相關業(yè)務組對各業(yè)務司起草或修訂的行政許可事項申辦須知和申請資料的形式審查要求進行審核；協(xié)助業(yè)務司起草或修訂行政許可事項申辦須知和申請資料的形式審查要求。6.負責組織本組員工實施受理中心考勤的管理和監(jiān)督；與合同制工作人員派遣單位的聯(lián)系與協(xié)調。7.負責組織本組員工制定工作方案，組織各業(yè)務組對行政許可事項受理及審批網絡系統(tǒng)的建設與維護；發(fā)布與受理中心業(yè)務相關的信息；維護和支持受理中心網頁的各項內容與功能；對各類行政審批相關信息進行統(tǒng)計分析并提出工作建議。8.負責組織本組員工根據(jù)工作實際，依據(jù)協(xié)調、服務的原則，不斷優(yōu)化相關工作流程，提出改進措施，并報請受理中心辦公會議審議。9.負責檢查本組工作質量，督促本組員工遵守受理中心的規(guī)章制度，做好服務、廉政、安全和保密工作。負責考核組員工作。10.負責組織本組員工做好本組辦公環(huán)境的管理和辦公安全工作。11.對本組出現(xiàn)的重大問題需及時向受理中心分管副主任匯報。12.完成主任、副主任交辦的其他工作。天貓客服組長的工作內容和職責篇六
抄表組組長崗位職責
1、在客戶服務中心主任的領導下，負責具體任務的分解、實施，確保抄表工作順利完成。
2、負責督促、檢查抄表員工作質量，幫助抄表人員提高工作技能。配合解決好抄表員在工作中遇到的各種困難。
3、對抄表人員進行各方位的培訓學習，不斷提高思想素質和業(yè)務水平，督促落實班組人員遵紀守法、禮貌待人、熱情服務。
4、負責班組范圍內的工作安排，定期組織班組會議，總結工作情況，提高服務質量。
5、督促、檢查抄表人員是否按崗位職責進行抄表工作，如有違反，給予警告并做好記錄，嚴重情況及時向上級匯報。
6、以身作則，加強管理。掌握班組人員的思想與工作狀態(tài)，做好上傳下達工作，團結關心班組人員，發(fā)揮工作積極性。
7、完成部門領導交辦的各項工作任務。
天貓客服組長的工作內容和職責篇七
天貓客服崗位職責
一、語言能力
這是天貓客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶、天貓是虛擬平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面，具有一定難度，不能準確的表達實際情況，文字在溝通中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態(tài)度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理，如果碰到糾纏的買家解決不了（如敲詐、惡語攻擊）直接交給平臺處理。
例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“（微笑圖片）！不求結果 不求擁有 甚至不求主人你愛我 只求在最美的年華，遇到你~~笑臉
當買家遇到問題時，可以說“主人！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”
當買家完成付款時，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）
當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“主人！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您
再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達您手中”
當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！
當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙?。ㄈ缓箅娫捔私饩唧w情況處理）
（整個過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業(yè)性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用
惡意評價追加用語：good！贊一個！跟我們的商品一樣5分！嘿嘿！topone新鞋來潮正品專營店歡迎您的光臨《361°》《特步》《鴻星爾克》《喜得龍》d!贊一個！跟我們的商品一樣5分！嘿嘿！topone新鞋來潮正品專營店歡迎您的光臨《361°》《特步》《鴻星爾克》《喜得龍》
二、專業(yè)能力
一個合格的客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時（如食品怎么存放，添加劑··），回答的牛頭不對馬嘴，這會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多問或者上網搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的。
三、心理素質
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一
個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受（介紹下我們的商品優(yōu)點），而不是一句“我們的商品都不講價的”。
四、服務態(tài)度（最重要）
態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。絕對不能得罪顧客（故意糾纏除外）。
五、應變能力
一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。
六、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優(yōu)惠（客服應熟悉店鋪活動，遇到大單可以請示上級），對于個別的問題，可以靈活的應對，政策適當?shù)膶捤梢稽c，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。
七、規(guī)則制度
任何事情都有一個規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據(jù)，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認（讓買家發(fā)送照片為證據(jù)），就應該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據(jù)。為了減少此類麻煩，買家下單后客服叮囑買家請確認包裝無破損
再簽收，有問題第一時間聯(lián)系客服補發(fā)或者拒收。
八、中差評處理
首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現(xiàn)的問題，我看都是可以解決的，第一時間電話和買家溝通（注意溝通的態(tài)度），如果買家同意追加評價及客服用旺旺發(fā)送統(tǒng)一廣告語，讓客戶追加評價。除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，