時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
四五月份工作總結(jié) 四月工作總結(jié)五月計劃篇一
進入公司已經(jīng)差不多有兩個月了，我感覺自己已經(jīng)漸漸適應了工作環(huán)境，抱著積極認真的態(tài)度去落實工作任務。這兩個月以來，我主要的工作是找床上用品的廠家，了解產(chǎn)品信息和產(chǎn)品報價，撰寫工作日志反饋工作情況。除此之外也有跟同事外出點貨，提貨、送貨，積極配合、協(xié)助同事完成展廳的布置工作等等。
回顧這兩個月，自己在找床上用品的時候，也花了不少的功夫，得到了一定的成果。我已經(jīng)找到了不少的廠家，從一開始找廠家信息，到打電話跟廠家聯(lián)系，到去廠家看產(chǎn)品，咨詢報價等等，在這個過程，我在口頭表達方面有了明顯的提高，能夠與廠家進行有效的洽談；遇到問題，自己會努力地去克服。在產(chǎn)品信息與資料方面也有了一定的積累。不過，處理工作方面存在很多不足的地方，在網(wǎng)上查找到的廠家沒有及時地整理成表格，沒有及時地完成工作日志向公司反饋工作情況，這表現(xiàn)為信息反饋意識比較薄弱，容易造成信息錯漏，公司不知道我們工作中的實際情況及遇到的問題等等。另外工作效率比較不夠高，這表現(xiàn)為工作方式，工作方法的不合理，造成工作方向不明確。比如現(xiàn)在找的床上用品，是要找適合展廳的款式，還是要找不同層次的產(chǎn)品。另外是是咨詢報價方面也存在問題上也沒有的進展。麻煩地咨詢報價，尋找產(chǎn)品沒有針對性，很難取得廠家的信任，導致工作延誤，就是在溝通技巧上，做事的方式方法上仍然需要提高的。與廠家聯(lián)系不夠緊密，在一兩次聯(lián)系過后就沒有下文了，給人的感覺就像做市場調(diào)查一樣，這方面我也是做得不足的。帶給公司有價值的信息不多，還是停留在廠家信息，產(chǎn)品的款式上。只停留在比較表面的工作上，息比較少，在往后的工作中，需要切實地落實這方面的工作。
另外在協(xié)助同事完成展廳的布置工作上，我是以積極的態(tài)度去落實工作的?；叵肫鹉菚r的工作，時間長，工作量大，工作很繁瑣，確實是一件不輕松的事情。但是看到現(xiàn)在展廳有如此好的效果，再辛苦也是值得的。在工作中，主要是協(xié)助搬送家具，安裝家具等場地布置的工作，我能夠如實，及時地反饋情況，完成工作。但是在細節(jié)的工作處理的不好。例如在裝燈飾的時候，雖然不是我負責的工作，但是我也有責任去了解情況，咨詢主管領(lǐng)導的意見，可以避免問題的發(fā)生，所以說在反饋信息上，要清晰明白主管、領(lǐng)導的意思，避免少走彎路，提高辦事效率。其次，在監(jiān)工的過程中，要與工作人員進行溝通，仔細檢查存在的問題，當問題出現(xiàn)了，第一時間尋找解決方案，咨詢工作人員的意見，并向主管匯報情況，最后按照公司的意思解決問題。歸根結(jié)底還是要有針對性完成工作，解決存在問題。
其次，在提貨，送貨方面，自己有接觸了不少。我想最主要的是要把數(shù)量點齊，查看產(chǎn)品是否有損壞，雖然說用時會比較長，但是這些都是必須的。要保證產(chǎn)品不受損害，在包裝跟卸貨方面要時刻提醒工作人員。其實這方面的工作需要耐心地觀察，耐心地與他人溝通。
總體上來說，我對自己的工作表現(xiàn)是良好的，但是在工作意識方面和工作效率方面需要加強，我希望自己能夠繼續(xù)保持良好的心態(tài)，努力工作，不能辜負經(jīng)理和領(lǐng)導的期望。
anson
2012年3月26日
四五月份工作總結(jié) 四月工作總結(jié)五月計劃篇二
七年級組四五月份工作報告
根據(jù)學校和組內(nèi)工作計劃，四 五月份主要做了五項工作，一、是對年級常規(guī)管理檢查特別重視教案作業(yè)檢查，和衛(wèi)生大檢查工作落實。進一步強化可以時間的管理工作，針對晨讀，自習，晚讀時間的充分利用，效果不好，缺乏組織和管理，要加強紀律的管理和學習目標的要求，針對重要學科和個別薄弱學科缺乏學法指導。
二、是對貧困寄宿生生活補助費發(fā)放和學生營養(yǎng)餐工程落實情況強化檢查，三、是組織開展了期中考試相關(guān)活動安排布置：順利完成了期中診斷考試，召開了教師會議并具體作了部署，召開了全體學生考風考級宣傳教育，嚴肅了考場紀律，并及時進行了統(tǒng)計和分析，并對個別教師單獨進行了談話，及時尋找差距彌補不足，首先保證學生成績的提升
四、組織了年級組內(nèi)作業(yè)和教案的展評工作，并對檢查的結(jié)果，召開了會議及時反饋，對兩次的檢查發(fā)現(xiàn)的不足要求教師盡快彌補，大多數(shù)教師作業(yè)的批閱規(guī)范，及時。
五、組織了年級組跳大繩比體育活動，滾鐵環(huán)訓練，并對獲獎班級頒發(fā)了獎狀。
六、召開了年級組優(yōu)秀學生表彰大會，七年級學生轉(zhuǎn)化思想觀念動員大會和養(yǎng)成教育培養(yǎng)教育大會。效果很好，收到了較好的效果，學生反應強烈，以后將強化這方面工作
七、加大衛(wèi)生工作檢查力度，強調(diào)班主任工作的重要性和常規(guī)管理，首先到校第一時間就是檢查學生到校情況，檢查班級宿舍，教師和環(huán)境衛(wèi)生情況，組織教師專門指導學生如何打掃衛(wèi)生，親自演練、給學生示范疊被子，布置宿舍，效果良好，今天下午還要求班主任再次規(guī)范宿舍管理示范疊被褥等工作
八、加強了教研工作的力度，重點針對英語和歷史學科老師組織聽評課更好的促進教師規(guī)范課堂教學，提高教學高效性，完任務的聽十節(jié)課不如認真評一節(jié)課，通過幾次認真的評課大家都能有準備的，開誠不恭，提出很多的觀點，及促進了科任教師的水平，有鍛煉了自己聽評課的能力和水平。收效很好。
九、加強了校訓平臺的管理工作，得到家長肯定和積極支持。重視教師與家長的溝通和交流，要求教師及時通知家庭作業(yè)和及時取得聯(lián)系，要求家長每天監(jiān)督學生的學業(yè)，及時督促并審簽家庭作業(yè)，強化家長對學生的監(jiān)管力度
十、安全教育工作從未放松，以安全教育為核心，召開了晨會、班會，做到天天講，日日講，節(jié)節(jié)講，及板報宣傳加強安全教育。及時做好學生的思想教育工作，密切關(guān)注學生思想教育和精神狀態(tài)，安插學生情報員，杜絕一切安全隱患存在。
現(xiàn)小結(jié)如下。
主要成績
存在問題
1、教學常規(guī)方面
（1）教學常規(guī)管理活動組織欠扎實。教學常規(guī)管理組織針對性目的性不強硬，過程簡單，單純?yōu)榱送瓿扇蝿?、積累材料，沒有起到提高教師落實教學質(zhì)量的目的。
（2）常規(guī)檢查粗放。一是檢查總結(jié)不及時，二是檢查不細致，三是對教師的教學常規(guī)落實情況心中沒底，無法把握教學管理科學合理的開展情況。四是常規(guī)管理檢查重視數(shù)量，忽視質(zhì)量，不能達到提高常規(guī)實施水平的目的。
（3）基礎(chǔ)學科管理不規(guī)范。
一是教學趕不上進度，部分學校常規(guī)檢查不及時，不能很好的督促教師嚴格落實教學常規(guī)，教師沒有按照教學進度進行備課上課，備課缺漏，作業(yè)次數(shù)不足，批閱不及時。
二是不能很好的落實教研教改工作計劃，淡化了教研教改要求，達不到提高教學質(zhì)量的目的。
2、年級管理方面
（1）教室管理問題多，精細化水平不高。
四五月份工作總結(jié) 四月工作總結(jié)五月計劃篇三
服務管理工作總結(jié)與下一步工作計劃
xxx年是xxx銀行服務提升年，目前已進入“服務質(zhì)量提升年”活動的具體實施階段，加強我行員工文明規(guī)范服務培訓，組織實施總行下發(fā)新的服務管理文件，配合支行服務管理部門現(xiàn)場、非現(xiàn)場檢查，高標準、嚴要求、狠抓落實，進一步提升xxx支行的整體服務質(zhì)量和水平，將客戶滿意作為文明規(guī)范服務工作的出發(fā)點和落腳點，截止六月末，支行服務管理已按照總行相關(guān)要求進行推進，員工的主動服務意識明顯增強。
一、規(guī)范員工服務行為，強化服務禮儀細節(jié)培訓
1、支行于xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日利用班后時間，組織網(wǎng)點人員共xxx余人，分四批進行《服務禮儀與服務規(guī)范》培訓，主要從服務禮儀、夯實基礎(chǔ)；魅力服務、細節(jié)塑造；優(yōu)質(zhì)服務、投訴處理；日常運營、管理規(guī)范；贏在大堂、渠道為王等五個方面進行講解與分析，目的是強化員工日常服務禮儀，規(guī)范員工日常服務行為，增強員工主動服務意識，參訓員工學習氛圍濃厚,培訓收到良好效果。
2、為掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行服務通用禮儀，打造我行員工良好職業(yè)素養(yǎng)，xx月xx日禮儀專家對我行部分員工進行柜臺人員專業(yè)形象、舉止禮儀、服務禮儀、行為規(guī)范等服務方面專題培訓。
二、建立健全支行服務管理體系，強化網(wǎng)點服務檔案管理11、總行xx月份下發(fā)《xxx銀行營業(yè)場所服務管理辦法》《xxx、銀行營業(yè)網(wǎng)點服務考核管理辦法》等7個新的服務管理文件：，按總行要求，支行成立“服務監(jiān)督管理督導小組”，負責xxx支行優(yōu)質(zhì)文明服務工作。組成人員如下：主任：xxx 副主任：xxx成員：xxxxxx，“服務監(jiān)督管理督導小組”下設(shè)服務監(jiān)督管理辦公室，服務辦設(shè)在支行社區(qū)銀行部。組成人員如下：主任：xxx副主任：xxx成員：xxx。
2、根據(jù)總行文件要求，制定xxx支行服務相關(guān)管理制度和服務考核辦法、投訴處理流程、網(wǎng)點突發(fā)事件應急預案等管理性文件，并組織網(wǎng)點對上述文件進行學習、記錄。
3、組織建立網(wǎng)點服務檔案，對服務檔案的內(nèi)容進行強調(diào)，并要求網(wǎng)點自行制定網(wǎng)點突發(fā)事件應急處理措施，每周一晨會做為網(wǎng)點服務專門點評時間，并在階梯式服務管理登記簿上登記等。
三、根據(jù)總行服務管理考核辦法，進行現(xiàn)場、非現(xiàn)場檢查。
1、對所轄網(wǎng)點進行多次現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)的問題已責令網(wǎng)點馬上整改，并及時進行復查；支行領(lǐng)導班子、社區(qū)部服務管理人員通過參加網(wǎng)點晨會、現(xiàn)場輔導等方式，對員工服務細節(jié)進行規(guī)范，通過現(xiàn)場檢查、調(diào)閱員工服務錄像等方式發(fā)現(xiàn)還存在問題的網(wǎng)點，通過服務管理通報對違規(guī)責任人進行警告，并對網(wǎng)點進行扣分處理，對出現(xiàn)服務亮點的網(wǎng)點進行加分，柜面營銷優(yōu)秀的柜員進行獎勵。
2、二季度我行網(wǎng)點共發(fā)生投訴事件12筆，支行對引起投訴的事件進行調(diào)查，調(diào)閱網(wǎng)點營業(yè)錄像，對其事實進行核實認定，沒有發(fā)現(xiàn)服務違規(guī)行為，支行確認為無效投訴。對發(fā)生投訴的原因進行總結(jié)分析，在今后的工作中出現(xiàn)類似事件及時給予正確處理，對有異議的客戶及時解釋到位，避免投訴事件的發(fā)生。
四、下一步工作重點
為全面提升支行營業(yè)網(wǎng)點服務水平，進一步規(guī)范員工的服務行為，提高服務效率，提升客戶滿意度，支行社區(qū)部對網(wǎng)點服務管理進行專項檢查，依據(jù)新的服務文件，制定詳細的檢查方案，目前，檢查方案已下發(fā)，現(xiàn)場檢查已開始。
1、現(xiàn)場檢查時間
xxxx年xx月xx日至xx月xx日。
2、檢查方式
現(xiàn)場檢查、隨時抽查、非現(xiàn)場調(diào)閱柜員服務錄像等。
3、檢查內(nèi)容
★檢查網(wǎng)點建立服務檔案情況（1分）
★晨會執(zhí)行情況。（1分）
★對支行柜員服務質(zhì)量考核實行扣分制，總分10分?！飳χ写筇媒?jīng)理服務質(zhì)量考核實行扣分制，總分10分?！餇I業(yè)網(wǎng)點負責人服務質(zhì)量考核實行扣分制，總分10分。
4、總結(jié)與通報
★對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)服務行為，支行按其影響程度采取警告、通報批評、對責任人及網(wǎng)點負責人進行經(jīng)濟處罰，并扣減服務綜合考核分數(shù)。
★本著公開、客觀、相互促進的原則公布各網(wǎng)點服務排名情況，對服務管理優(yōu)秀的網(wǎng)點進行褒獎，同時公布各網(wǎng)點相關(guān)的違紀及處理情況。
★對檢查中發(fā)現(xiàn)的服務亮點進行表彰，相關(guān)員工視情節(jié)給予現(xiàn)金獎勵。
xxxx支行社區(qū)部年xx月xx日xxxx
四五月份工作總結(jié) 四月工作總結(jié)五月計劃篇四
四—五月份工作總結(jié)
4/--5月份在公司的領(lǐng)導和上級對品管工作的大力支持下，工作取得了一定的成效。但還是不夠理想這與我本人有著直接的關(guān)系，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：
1，為了適應工作環(huán)境把工作的重點放在溝通和工作摸底上。對前道工序抓的不夠好。2，對拖鞋工藝的了解不夠熟悉。3，對外協(xié)工廠的了解不夠。力度不夠。
五月份的工作的總體工作主要抓了一下幾點：1，整頓了紀律松散的品檢隊伍。強調(diào)了工作紀律明確了部門制度，取消了上月份前任規(guī)定的一個月兩天的公休制度，建立了嚴格的考勤制度和處罰條例。2，制訂了品檢檢驗手勢和標準。3，制訂了外協(xié)針車操作規(guī)程和標準。對外協(xié)流水線和針車的品質(zhì)追蹤，預防和制止了部分品質(zhì)問題的發(fā)生。五月份在公司領(lǐng)導的重視和徐廠長對本人的工作的大力支持和流水線生產(chǎn)主管如司榮和陳玉的大力配合許多發(fā)生的品質(zhì)問題得到了及時和有效的解決，總體形勢還是好的，但還是有存在一些問題不容樂觀。還是有漏洞，為了有效的控制品質(zhì)的失敗成本和提升品質(zhì)減少一些不必要的浪費，提升產(chǎn)能效益在六月份的工作中還是要加強工作力度。特向公司領(lǐng)導建議實行部門主管品質(zhì)問責制，推行全員品管制度，落實生產(chǎn)主管的品質(zhì)責任，用制度和目標引導，使之更好的主動的解決生產(chǎn)中的問題，降低品質(zhì)成本和管理成本，是生產(chǎn)更為順暢。降
低出貨品質(zhì)風險。六月份的目標和任務，制定中倉和品檢的具體檢驗標準 2，落實半成品的打包的規(guī)定 3，完善責任追蹤制度
4追蹤外協(xié)和手工針車和流水線成型的品質(zhì)
目標和任務的達成總是有差距。但是可以通過努力是可以實現(xiàn)的，相信在上級領(lǐng)導下，各項品質(zhì)目標一定能實現(xiàn)最大限度的提升品質(zhì)，降低品質(zhì)成本，提升效益。
品管部
張忠良
2011.05.31
四五月份工作總結(jié) 四月工作總結(jié)五月計劃篇一
進入公司已經(jīng)差不多有兩個月了，我感覺自己已經(jīng)漸漸適應了工作環(huán)境，抱著積極認真的態(tài)度去落實工作任務。這兩個月以來，我主要的工作是找床上用品的廠家，了解產(chǎn)品信息和產(chǎn)品報價，撰寫工作日志反饋工作情況。除此之外也有跟同事外出點貨，提貨、送貨，積極配合、協(xié)助同事完成展廳的布置工作等等。
回顧這兩個月，自己在找床上用品的時候，也花了不少的功夫，得到了一定的成果。我已經(jīng)找到了不少的廠家，從一開始找廠家信息，到打電話跟廠家聯(lián)系，到去廠家看產(chǎn)品，咨詢報價等等，在這個過程，我在口頭表達方面有了明顯的提高，能夠與廠家進行有效的洽談；遇到問題，自己會努力地去克服。在產(chǎn)品信息與資料方面也有了一定的積累。不過，處理工作方面存在很多不足的地方，在網(wǎng)上查找到的廠家沒有及時地整理成表格，沒有及時地完成工作日志向公司反饋工作情況，這表現(xiàn)為信息反饋意識比較薄弱，容易造成信息錯漏，公司不知道我們工作中的實際情況及遇到的問題等等。另外工作效率比較不夠高，這表現(xiàn)為工作方式，工作方法的不合理，造成工作方向不明確。比如現(xiàn)在找的床上用品，是要找適合展廳的款式，還是要找不同層次的產(chǎn)品。另外是是咨詢報價方面也存在問題上也沒有的進展。麻煩地咨詢報價，尋找產(chǎn)品沒有針對性，很難取得廠家的信任，導致工作延誤，就是在溝通技巧上，做事的方式方法上仍然需要提高的。與廠家聯(lián)系不夠緊密，在一兩次聯(lián)系過后就沒有下文了，給人的感覺就像做市場調(diào)查一樣，這方面我也是做得不足的。帶給公司有價值的信息不多，還是停留在廠家信息，產(chǎn)品的款式上。只停留在比較表面的工作上，息比較少，在往后的工作中，需要切實地落實這方面的工作。
另外在協(xié)助同事完成展廳的布置工作上，我是以積極的態(tài)度去落實工作的?；叵肫鹉菚r的工作，時間長，工作量大，工作很繁瑣，確實是一件不輕松的事情。但是看到現(xiàn)在展廳有如此好的效果，再辛苦也是值得的。在工作中，主要是協(xié)助搬送家具，安裝家具等場地布置的工作，我能夠如實，及時地反饋情況，完成工作。但是在細節(jié)的工作處理的不好。例如在裝燈飾的時候，雖然不是我負責的工作，但是我也有責任去了解情況，咨詢主管領(lǐng)導的意見，可以避免問題的發(fā)生，所以說在反饋信息上，要清晰明白主管、領(lǐng)導的意思，避免少走彎路，提高辦事效率。其次，在監(jiān)工的過程中，要與工作人員進行溝通，仔細檢查存在的問題，當問題出現(xiàn)了，第一時間尋找解決方案，咨詢工作人員的意見，并向主管匯報情況，最后按照公司的意思解決問題。歸根結(jié)底還是要有針對性完成工作，解決存在問題。
其次，在提貨，送貨方面，自己有接觸了不少。我想最主要的是要把數(shù)量點齊，查看產(chǎn)品是否有損壞，雖然說用時會比較長，但是這些都是必須的。要保證產(chǎn)品不受損害，在包裝跟卸貨方面要時刻提醒工作人員。其實這方面的工作需要耐心地觀察，耐心地與他人溝通。
總體上來說，我對自己的工作表現(xiàn)是良好的，但是在工作意識方面和工作效率方面需要加強，我希望自己能夠繼續(xù)保持良好的心態(tài)，努力工作，不能辜負經(jīng)理和領(lǐng)導的期望。
anson
2012年3月26日
四五月份工作總結(jié) 四月工作總結(jié)五月計劃篇二
七年級組四五月份工作報告
根據(jù)學校和組內(nèi)工作計劃，四 五月份主要做了五項工作，一、是對年級常規(guī)管理檢查特別重視教案作業(yè)檢查，和衛(wèi)生大檢查工作落實。進一步強化可以時間的管理工作，針對晨讀，自習，晚讀時間的充分利用，效果不好，缺乏組織和管理，要加強紀律的管理和學習目標的要求，針對重要學科和個別薄弱學科缺乏學法指導。
二、是對貧困寄宿生生活補助費發(fā)放和學生營養(yǎng)餐工程落實情況強化檢查，三、是組織開展了期中考試相關(guān)活動安排布置：順利完成了期中診斷考試，召開了教師會議并具體作了部署，召開了全體學生考風考級宣傳教育，嚴肅了考場紀律，并及時進行了統(tǒng)計和分析，并對個別教師單獨進行了談話，及時尋找差距彌補不足，首先保證學生成績的提升
四、組織了年級組內(nèi)作業(yè)和教案的展評工作，并對檢查的結(jié)果，召開了會議及時反饋，對兩次的檢查發(fā)現(xiàn)的不足要求教師盡快彌補，大多數(shù)教師作業(yè)的批閱規(guī)范，及時。
五、組織了年級組跳大繩比體育活動，滾鐵環(huán)訓練，并對獲獎班級頒發(fā)了獎狀。
六、召開了年級組優(yōu)秀學生表彰大會，七年級學生轉(zhuǎn)化思想觀念動員大會和養(yǎng)成教育培養(yǎng)教育大會。效果很好，收到了較好的效果，學生反應強烈，以后將強化這方面工作
七、加大衛(wèi)生工作檢查力度，強調(diào)班主任工作的重要性和常規(guī)管理，首先到校第一時間就是檢查學生到校情況，檢查班級宿舍，教師和環(huán)境衛(wèi)生情況，組織教師專門指導學生如何打掃衛(wèi)生，親自演練、給學生示范疊被子，布置宿舍，效果良好，今天下午還要求班主任再次規(guī)范宿舍管理示范疊被褥等工作
八、加強了教研工作的力度，重點針對英語和歷史學科老師組織聽評課更好的促進教師規(guī)范課堂教學，提高教學高效性，完任務的聽十節(jié)課不如認真評一節(jié)課，通過幾次認真的評課大家都能有準備的，開誠不恭，提出很多的觀點，及促進了科任教師的水平，有鍛煉了自己聽評課的能力和水平。收效很好。
九、加強了校訓平臺的管理工作，得到家長肯定和積極支持。重視教師與家長的溝通和交流，要求教師及時通知家庭作業(yè)和及時取得聯(lián)系，要求家長每天監(jiān)督學生的學業(yè)，及時督促并審簽家庭作業(yè)，強化家長對學生的監(jiān)管力度
十、安全教育工作從未放松，以安全教育為核心，召開了晨會、班會，做到天天講，日日講，節(jié)節(jié)講，及板報宣傳加強安全教育。及時做好學生的思想教育工作，密切關(guān)注學生思想教育和精神狀態(tài)，安插學生情報員，杜絕一切安全隱患存在。
現(xiàn)小結(jié)如下。
主要成績
存在問題
1、教學常規(guī)方面
（1）教學常規(guī)管理活動組織欠扎實。教學常規(guī)管理組織針對性目的性不強硬，過程簡單，單純?yōu)榱送瓿扇蝿?、積累材料，沒有起到提高教師落實教學質(zhì)量的目的。
（2）常規(guī)檢查粗放。一是檢查總結(jié)不及時，二是檢查不細致，三是對教師的教學常規(guī)落實情況心中沒底，無法把握教學管理科學合理的開展情況。四是常規(guī)管理檢查重視數(shù)量，忽視質(zhì)量，不能達到提高常規(guī)實施水平的目的。
（3）基礎(chǔ)學科管理不規(guī)范。
一是教學趕不上進度，部分學校常規(guī)檢查不及時，不能很好的督促教師嚴格落實教學常規(guī)，教師沒有按照教學進度進行備課上課，備課缺漏，作業(yè)次數(shù)不足，批閱不及時。
二是不能很好的落實教研教改工作計劃，淡化了教研教改要求，達不到提高教學質(zhì)量的目的。
2、年級管理方面
（1）教室管理問題多，精細化水平不高。
四五月份工作總結(jié) 四月工作總結(jié)五月計劃篇三
服務管理工作總結(jié)與下一步工作計劃
xxx年是xxx銀行服務提升年，目前已進入“服務質(zhì)量提升年”活動的具體實施階段，加強我行員工文明規(guī)范服務培訓，組織實施總行下發(fā)新的服務管理文件，配合支行服務管理部門現(xiàn)場、非現(xiàn)場檢查，高標準、嚴要求、狠抓落實，進一步提升xxx支行的整體服務質(zhì)量和水平，將客戶滿意作為文明規(guī)范服務工作的出發(fā)點和落腳點，截止六月末，支行服務管理已按照總行相關(guān)要求進行推進，員工的主動服務意識明顯增強。
一、規(guī)范員工服務行為，強化服務禮儀細節(jié)培訓
1、支行于xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日利用班后時間，組織網(wǎng)點人員共xxx余人，分四批進行《服務禮儀與服務規(guī)范》培訓，主要從服務禮儀、夯實基礎(chǔ)；魅力服務、細節(jié)塑造；優(yōu)質(zhì)服務、投訴處理；日常運營、管理規(guī)范；贏在大堂、渠道為王等五個方面進行講解與分析，目的是強化員工日常服務禮儀，規(guī)范員工日常服務行為，增強員工主動服務意識，參訓員工學習氛圍濃厚,培訓收到良好效果。
2、為掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行服務通用禮儀，打造我行員工良好職業(yè)素養(yǎng)，xx月xx日禮儀專家對我行部分員工進行柜臺人員專業(yè)形象、舉止禮儀、服務禮儀、行為規(guī)范等服務方面專題培訓。
二、建立健全支行服務管理體系，強化網(wǎng)點服務檔案管理11、總行xx月份下發(fā)《xxx銀行營業(yè)場所服務管理辦法》《xxx、銀行營業(yè)網(wǎng)點服務考核管理辦法》等7個新的服務管理文件：，按總行要求，支行成立“服務監(jiān)督管理督導小組”，負責xxx支行優(yōu)質(zhì)文明服務工作。組成人員如下：主任：xxx 副主任：xxx成員：xxxxxx，“服務監(jiān)督管理督導小組”下設(shè)服務監(jiān)督管理辦公室，服務辦設(shè)在支行社區(qū)銀行部。組成人員如下：主任：xxx副主任：xxx成員：xxx。
2、根據(jù)總行文件要求，制定xxx支行服務相關(guān)管理制度和服務考核辦法、投訴處理流程、網(wǎng)點突發(fā)事件應急預案等管理性文件，并組織網(wǎng)點對上述文件進行學習、記錄。
3、組織建立網(wǎng)點服務檔案，對服務檔案的內(nèi)容進行強調(diào)，并要求網(wǎng)點自行制定網(wǎng)點突發(fā)事件應急處理措施，每周一晨會做為網(wǎng)點服務專門點評時間，并在階梯式服務管理登記簿上登記等。
三、根據(jù)總行服務管理考核辦法，進行現(xiàn)場、非現(xiàn)場檢查。
1、對所轄網(wǎng)點進行多次現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)的問題已責令網(wǎng)點馬上整改，并及時進行復查；支行領(lǐng)導班子、社區(qū)部服務管理人員通過參加網(wǎng)點晨會、現(xiàn)場輔導等方式，對員工服務細節(jié)進行規(guī)范，通過現(xiàn)場檢查、調(diào)閱員工服務錄像等方式發(fā)現(xiàn)還存在問題的網(wǎng)點，通過服務管理通報對違規(guī)責任人進行警告，并對網(wǎng)點進行扣分處理，對出現(xiàn)服務亮點的網(wǎng)點進行加分，柜面營銷優(yōu)秀的柜員進行獎勵。
2、二季度我行網(wǎng)點共發(fā)生投訴事件12筆，支行對引起投訴的事件進行調(diào)查，調(diào)閱網(wǎng)點營業(yè)錄像，對其事實進行核實認定，沒有發(fā)現(xiàn)服務違規(guī)行為，支行確認為無效投訴。對發(fā)生投訴的原因進行總結(jié)分析，在今后的工作中出現(xiàn)類似事件及時給予正確處理，對有異議的客戶及時解釋到位，避免投訴事件的發(fā)生。
四、下一步工作重點
為全面提升支行營業(yè)網(wǎng)點服務水平，進一步規(guī)范員工的服務行為，提高服務效率，提升客戶滿意度，支行社區(qū)部對網(wǎng)點服務管理進行專項檢查，依據(jù)新的服務文件，制定詳細的檢查方案，目前，檢查方案已下發(fā)，現(xiàn)場檢查已開始。
1、現(xiàn)場檢查時間
xxxx年xx月xx日至xx月xx日。
2、檢查方式
現(xiàn)場檢查、隨時抽查、非現(xiàn)場調(diào)閱柜員服務錄像等。
3、檢查內(nèi)容
★檢查網(wǎng)點建立服務檔案情況（1分）
★晨會執(zhí)行情況。（1分）
★對支行柜員服務質(zhì)量考核實行扣分制，總分10分?！飳χ写筇媒?jīng)理服務質(zhì)量考核實行扣分制，總分10分?！餇I業(yè)網(wǎng)點負責人服務質(zhì)量考核實行扣分制，總分10分。
4、總結(jié)與通報
★對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)服務行為，支行按其影響程度采取警告、通報批評、對責任人及網(wǎng)點負責人進行經(jīng)濟處罰，并扣減服務綜合考核分數(shù)。
★本著公開、客觀、相互促進的原則公布各網(wǎng)點服務排名情況，對服務管理優(yōu)秀的網(wǎng)點進行褒獎，同時公布各網(wǎng)點相關(guān)的違紀及處理情況。
★對檢查中發(fā)現(xiàn)的服務亮點進行表彰，相關(guān)員工視情節(jié)給予現(xiàn)金獎勵。
xxxx支行社區(qū)部年xx月xx日xxxx
四五月份工作總結(jié) 四月工作總結(jié)五月計劃篇四
四—五月份工作總結(jié)
4/--5月份在公司的領(lǐng)導和上級對品管工作的大力支持下，工作取得了一定的成效。但還是不夠理想這與我本人有著直接的關(guān)系，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：
1，為了適應工作環(huán)境把工作的重點放在溝通和工作摸底上。對前道工序抓的不夠好。2，對拖鞋工藝的了解不夠熟悉。3，對外協(xié)工廠的了解不夠。力度不夠。
五月份的工作的總體工作主要抓了一下幾點：1，整頓了紀律松散的品檢隊伍。強調(diào)了工作紀律明確了部門制度，取消了上月份前任規(guī)定的一個月兩天的公休制度，建立了嚴格的考勤制度和處罰條例。2，制訂了品檢檢驗手勢和標準。3，制訂了外協(xié)針車操作規(guī)程和標準。對外協(xié)流水線和針車的品質(zhì)追蹤，預防和制止了部分品質(zhì)問題的發(fā)生。五月份在公司領(lǐng)導的重視和徐廠長對本人的工作的大力支持和流水線生產(chǎn)主管如司榮和陳玉的大力配合許多發(fā)生的品質(zhì)問題得到了及時和有效的解決，總體形勢還是好的，但還是有存在一些問題不容樂觀。還是有漏洞，為了有效的控制品質(zhì)的失敗成本和提升品質(zhì)減少一些不必要的浪費，提升產(chǎn)能效益在六月份的工作中還是要加強工作力度。特向公司領(lǐng)導建議實行部門主管品質(zhì)問責制，推行全員品管制度，落實生產(chǎn)主管的品質(zhì)責任，用制度和目標引導，使之更好的主動的解決生產(chǎn)中的問題，降低品質(zhì)成本和管理成本，是生產(chǎn)更為順暢。降
低出貨品質(zhì)風險。六月份的目標和任務，制定中倉和品檢的具體檢驗標準 2，落實半成品的打包的規(guī)定 3，完善責任追蹤制度
4追蹤外協(xié)和手工針車和流水線成型的品質(zhì)
目標和任務的達成總是有差距。但是可以通過努力是可以實現(xiàn)的，相信在上級領(lǐng)導下，各項品質(zhì)目標一定能實現(xiàn)最大限度的提升品質(zhì)，降低品質(zhì)成本，提升效益。
品管部
張忠良
2011.05.31