接待禮儀計(jì)劃書(shū)(通用15篇)

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    計(jì)劃可以幫助我們規(guī)避可能遇到的困難和挑戰(zhàn),提前做好準(zhǔn)備。在制定計(jì)劃之前,先做好充分的準(zhǔn)備工作,收集相關(guān)的信息和資料,對(duì)現(xiàn)有情況進(jìn)行全面的分析和評(píng)估。計(jì)劃的實(shí)施需要有動(dòng)力和激勵(lì),以下是一些關(guān)于激勵(lì)和自我管理的方法和建議。
    接待禮儀計(jì)劃書(shū)篇一
     接待人員的舉止儀表對(duì)企業(yè)影響至關(guān)重要,直接影響外界對(duì)整個(gè)公司的第一印象。直接關(guān)乎著公司給別人的第一印象,以下是小編為您搜集整理的接待禮儀,歡迎閱讀!
     如果是沒(méi)有約定的客人或第一次來(lái)訪(fǎng)的客人,可以這樣說(shuō):“您好!這里是總經(jīng)理辦公室,我是經(jīng)理秘書(shū)張洋,對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。
     明確對(duì)方身份、來(lái)訪(fǎng)目的后,應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
     打招呼
     當(dāng)客人來(lái)到時(shí),應(yīng)馬上放下手中的工作,并起立向來(lái)客問(wèn)候致意,做自我介紹。
     如果是約好的客人,可以這樣說(shuō):“早晨好,您是王總吧?我是李總的秘書(shū)張洋,李總正在等您?!?BR>     如果是沒(méi)有約定的客人或第一次來(lái)訪(fǎng)的客人,可以這樣說(shuō):“您好!這里是總經(jīng)理辦公室,我是經(jīng)理秘書(shū)張洋,對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。
     明確對(duì)方身份、來(lái)訪(fǎng)目的后,應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
     如果客人需要等候一段時(shí)間,秘書(shū)應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因,如:“對(duì)不起,李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情,請(qǐng)您稍等一會(huì)兒。
     ”然后安排好恰當(dāng)?shù)淖徽?qǐng)客人坐下,并為其提供飲水以及一些書(shū)報(bào)雜志等,以免冷落客人。
     秘書(shū)引導(dǎo)或陪同客人去面見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí),到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。
     引導(dǎo)就座時(shí),長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā),沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子,較高的座椅優(yōu)于較低的座椅,距離門(mén)遠(yuǎn)的為最佳的座位。
     待客時(shí),應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。
     通常以茶待客的方式較多。
     因此,應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
     (1) 奉茶的方法。
     上茶應(yīng)在主客未正式交談前。
     正確的步驟是:雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。
     要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上,然后右手拿著茶杯的中部,左手托著杯底,杯耳應(yīng)朝向客人,雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”
     (2) 奉茶的.順序。
     上茶應(yīng)講究先后順序,一般應(yīng)為:先客后主;先女后男;先長(zhǎng)后幼。
     (3) 奉茶的禁忌。
     盡量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。
     切勿讓手指碰到杯口。
     為客人倒的第一杯茶,通常不宜斟得過(guò)滿(mǎn),以杯深的2/3處為宜。
     繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī),以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見(jiàn)底后再續(xù)水。
    
     (一)對(duì)前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人,應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
     若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
     (二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,應(yīng)提前到達(dá),恭候客人的到來(lái),決不能遲到讓客人久等。
     客人看到有人來(lái)迎接,內(nèi)心必定感到非常高興,若迎接來(lái)遲,必定會(huì)給客人心里留下陰影,事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
     (三)接到客人后,應(yīng)首先問(wèn)候 一路辛苦了 、 歡迎您來(lái)到xxx 等等。
     然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名 片,可送予對(duì)方。
     注意送名片的禮儀:
     1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí),雙手遞上,身體可微微前傾,說(shuō)一句 請(qǐng)多關(guān)照 。
     2、作為接名片的人,雙手接過(guò)名片后,應(yīng)仔細(xì)地看一遍,千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
     (四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
     (五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人,并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
     (六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交談,談話(huà)內(nèi)容要讓客人感到滿(mǎn)意,比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。
     考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。
     分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
     1、立刻招待來(lái)訪(fǎng)的客人
    
     文秘都知道大部分來(lái)訪(fǎng)的客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要,要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。
     如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打電話(huà)也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意,但不需要馬上起來(lái)迎接,也不必與來(lái)客握手。
     2、熱情主動(dòng)問(wèn)候客人
     打招呼時(shí),應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。
     如果是老客戶(hù),稱(chēng)呼要顯得比較親切。
     3、陌生的客人光臨時(shí),務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。
     通常可問(wèn):請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司?
     4、鄭重接過(guò)對(duì)方的名片。
     接名片時(shí)必須用雙手以示尊重,接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧,隨手亂放,也不可拿在手中折疊玩弄。
     接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱(chēng)等。
     如見(jiàn)到不易拼讀的姓,不要隨便亂念,必須詢(xún)問(wèn)對(duì)方。
     5、有客人未預(yù)約來(lái)訪(fǎng)時(shí),不要直接回答上司在或不在。
     而要告訴對(duì)方:“我去看看他是否在。
     ” 同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)意:“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與上司見(jiàn)面。
     6、判斷來(lái)客的身份與種類(lèi),以便決定是否引見(jiàn),何者優(yōu)先等等。
     要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客,還是喜歡視情況而定,一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類(lèi):(1)客戶(hù);(2)工作上的伙伴,搭檔;(3)家屬,親戚;(4)私人朋友;(5)其他。
     在沒(méi)有預(yù)約的情況下,通??砂凑找陨享樞騺?lái)決定何者為先。
     如果來(lái)客非常重要,就不要私自擋駕。
     7、謝絕會(huì)晤時(shí)要說(shuō)明理由,并表示歉意。
     但不要在沒(méi)取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間,最好告訴來(lái)客:“我能否給您回電話(huà)再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧,脅迫上司的來(lái)客,則應(yīng)斷然擋駕。
     8、未經(jīng)上司同意,不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。
     即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨,也要先通報(bào)上司(用電話(huà)聯(lián)系或親自前去報(bào)告),等候指示。
     倘若沒(méi)有預(yù)約,即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見(jiàn)的客人,也不可擅自引見(jiàn)。
     9、如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上, 應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因,表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。
     如果對(duì)方表示同意,應(yīng)向?qū)Ψ教皆?xún)其通訊地址以及聯(lián)絡(luò)時(shí)間。
     10、讓來(lái)客等候時(shí)要注意照料并表示歉意。
     如果你手頭一時(shí)放不下,或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客,你必須主動(dòng)招呼客人,以免使其感覺(jué)受到冷落。
     如果客人要提前來(lái)訪(fǎng),請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠怼?BR>     請(qǐng)對(duì)方再適當(dāng)?shù)奈恢米?,接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志,最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品,供來(lái)訪(fǎng)客人閱讀。
     客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離,這樣,在你離座時(shí),使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。
     11、帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置,靠邊引導(dǎo)。
     帶路時(shí)要邊留意客人的步伐,邊引導(dǎo)。
     可說(shuō):“請(qǐng)往這邊走?!?BR>     ??????? 走到拐彎處時(shí)要暫停,以手指示方向,并向客人說(shuō):“請(qǐng)這邊走。”在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。
     按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出:“請(qǐng)上電梯?!薄罢?qǐng)下電梯?!?BR>     ???????開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)留意手不要交叉或背著手開(kāi)門(mén)。
     手把在右側(cè)的們用左手開(kāi),在左側(cè)的用右手開(kāi),這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。
     若是向內(nèi)開(kāi)的門(mén),則應(yīng)你先進(jìn),用手按住門(mén),等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門(mén)。
     松開(kāi)門(mén)之前應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)進(jìn)?!?BR>     12、初次與上司見(jiàn)面的來(lái)客,你要代為介紹。
     一般應(yīng)該先把來(lái)客介紹給上司,但有時(shí)如果來(lái)客的身份較高,則最好先向來(lái)客介紹上司。
     引見(jiàn)后除非上司要你留下,否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。
     13、招待飲料
     招待外國(guó)客人時(shí),最好主隨客便。
     因?yàn)樵S多西方人不愛(ài)喝某種飲料,或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛(ài)好,所以準(zhǔn)備飲料時(shí),要禮貌地先問(wèn)客人要喝什么。
     諸如:“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”
     14、上司正在會(huì)客時(shí),若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示,須用遞紙條的方式。
     可將事項(xiàng)寫(xiě)在便條上,進(jìn)入辦公室后,先向客人道歉:“對(duì)不起,打擾了?!?BR>     15、客人離去時(shí),別忘了鄭重道別。
     即使你再忙,也別忘了最后的道別,稱(chēng)呼對(duì)方的名字將造成好的印象,所以記住來(lái)訪(fǎng)者的臉型與姓名是很重要的。
     16、制作來(lái)訪(fǎng)登記卡。
     在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見(jiàn)的來(lái)訪(fǎng)者名單。
     必要時(shí)應(yīng)事先將約見(jiàn)的有關(guān)資料準(zhǔn)備好,制成寫(xiě)有姓名、職位、公司、訪(fǎng)問(wèn)日期、求見(jiàn)人等等的卡片。
    接待禮儀計(jì)劃書(shū)篇二
    某公司秘書(shū)小陳一向喜歡名牌服裝。有一次,領(lǐng)導(dǎo)讓他陪同去見(jiàn)一位重要的新客戶(hù)。那天,他專(zhuān)門(mén)穿上精心挑選的名牌西服。結(jié)果見(jiàn)面時(shí),被新客戶(hù)誤認(rèn)為他是領(lǐng)導(dǎo),與其寒暄了幾句,這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)十分尷尬與惱火。
    結(jié)合秘書(shū)服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤,并提供著裝建議。
    【分析】。
    1.小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤是其穿著與客戶(hù)和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào),衣著過(guò)于“突出”,顛倒了“主從關(guān)系”,不符合秘書(shū)身份。
    2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個(gè)性、簡(jiǎn)潔大方、整體和諧的要求。然而,在公共社交場(chǎng)合,秘書(shū)人員在展示個(gè)性中要把握好以下四點(diǎn):
    第一,不要與同伴穿一模一樣的衣服,以免引起別人去比較誰(shuí)好誰(shuí)差。
    第二,不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。
    第三,在服飾款式、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶(hù)和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),切忌衣著太突出。
    第四,盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾。
    接待禮儀計(jì)劃書(shū)篇三
     以下就是小編為您整理的幾篇有關(guān)于接待禮儀模版的文章供大家參考,希望大家喜歡!
    
     第1章 總則
     第l條 為規(guī)范企業(yè)的接待工作,維護(hù)機(jī)電公司形象,特制定本規(guī)范。
     第2條 機(jī)電公司所有來(lái)客接待或電話(huà)接待均需參照本規(guī)范。
     第3條 接待基本原則
     1.儀態(tài)端莊,微笑服務(wù)。
     2.使用文明用語(yǔ)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言。
     3.主動(dòng)上前接待來(lái)客。
     4.及時(shí)回應(yīng)來(lái)客詢(xún)問(wèn)。
     第2章 采訪(fǎng)接待規(guī)范
     第4條 接待人員須穿著企業(yè)統(tǒng)一制服,并隨時(shí)注意自己的著裝是否整齊、清潔。
     第5條 接待人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)表示歡迎,并提供茶點(diǎn),熱情招待。
     第6條 引見(jiàn)規(guī)則
     1.把職務(wù)低、年齡輕的人介紹給職務(wù)高、較年長(zhǎng)的。
     2.按職務(wù)高低依次介紹來(lái)客。
     3.職務(wù)相同時(shí)先介紹年長(zhǎng)的。
     第7條 行路規(guī)則
     1.請(qǐng)來(lái)客行于自己右側(cè)。
     2.乘坐車(chē)、上下樓梯、電梯時(shí)要禮讓在先,主動(dòng)開(kāi)關(guān)門(mén)。
     3.處于主陪地位時(shí)應(yīng)并排行走在客人旁邊,不要落在后邊。
     第8條 在與來(lái)客交談時(shí),談吐要清晰,不說(shuō)多余的字句,用詞盡量準(zhǔn)確,避免晦澀詞句或不良談話(huà)習(xí)慣。
     第9條 不可隨意打斷客戶(hù)談話(huà),要聽(tīng)清、聽(tīng)完整,并詳細(xì)記錄。
     第10條 接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)注意行為動(dòng)作自然大方,不可矯揉造作。
     第11條 在來(lái)客接待過(guò)程中,若遇其他事項(xiàng),應(yīng)交由他人處理,避免中斷接待。
     第12條 尊重不同國(guó)家和民族來(lái)客的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)。
     第13條 因故未能按約定接待來(lái)客時(shí),接待人員應(yīng)提前通知對(duì)方,并以適當(dāng)方式致歉。
     第14條 對(duì)臨時(shí)來(lái)訪(fǎng)來(lái)客,要禮貌詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)目的、拜訪(fǎng)部門(mén)或人員。
     第15條 臨別時(shí),接待人員應(yīng)感謝來(lái)客來(lái)訪(fǎng),與來(lái)客握手道別后揮手示意,直至來(lái)客離開(kāi)。
     第3章 接聽(tīng)電話(huà)規(guī)范
     第16條 所有電話(huà),在鈴響2聲之內(nèi)接答。
     第17條 拿起電話(huà)后,應(yīng)先說(shuō)“您好,xx有限企業(yè)”,語(yǔ)氣應(yīng)親切柔和;若是詢(xún)價(jià)電話(huà),必須先留對(duì)方電話(huà)、單位名稱(chēng)、所需產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、核實(shí)是否跟誰(shuí)聯(lián)系過(guò)?、禁止直接向用戶(hù)報(bào)價(jià);須核實(shí)相關(guān)內(nèi)容、按來(lái)電人所留電話(huà)號(hào)碼回電告知所詢(xún)內(nèi)容。
     第18條 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)須講普通話(huà),保持耐心與熱情,注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量,語(yǔ)言要親切和氣、禮貌、均勻、簡(jiǎn)練,音量要適中。
     第19條 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà),盡量不打斷對(duì)方;如實(shí)在有必要打斷時(shí),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,打斷一下”,必要時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
     第20條 電話(huà)來(lái)訪(fǎng)時(shí),若受訪(fǎng)同事不在,接聽(tīng)人員應(yīng)禮貌地先向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況,再詢(xún)問(wèn)對(duì)方名名字,記錄相關(guān)事項(xiàng),待同事回來(lái)后立即轉(zhuǎn)告并督促回電。
     第21條 轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí),按鍵應(yīng)短促干脆,撥完分機(jī)號(hào)碼后輕輕掛上電話(huà)。
     第22條 不要在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)與他人打招呼、說(shuō)話(huà)或小聲議論。
     接電話(huà)時(shí)若辦公區(qū)內(nèi)人員正在開(kāi)會(huì)或聊天,可先請(qǐng)他們安靜下來(lái),然后再接電話(huà)。
     第23條 通話(huà)完畢后,要向?qū)Ψ奖硎靖兄x,等對(duì)方掛斷后再輕輕放下電話(huà)。
     第24條 上班時(shí)間一般不允許撥打私人電話(huà),如有特殊原因,應(yīng)控制在3分鐘以?xún)?nèi)。
     第4章 附則
     第25條 本規(guī)范由行政部制定,解釋權(quán)歸行政部所有。
     第26條 本規(guī)范經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后自發(fā)布之日起執(zhí)行。
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     接待工作是指各種組織在公務(wù)活動(dòng)中對(duì)來(lái)訪(fǎng)者所進(jìn)行的迎送、招待、接談、聯(lián)系、咨詢(xún)等輔助管理活動(dòng),是秘書(shū)機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)經(jīng)常性的事務(wù)工作。
     接待工作它的基本要素包括,來(lái)訪(fǎng)者、來(lái)訪(fǎng)意圖、接待者、接待任務(wù)及接待方式。
    
     一、總則
     第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平,促進(jìn)接待工作的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,增進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作,達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的,特制定本管理辦法。
     二、接待工作的主要任務(wù)
     第二條 安排上級(jí)部門(mén)、兄弟單位、友鄰部門(mén)和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司人員的吃、住、行。
     第三條 安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。
     第四條 協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。
     第五條 協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
     三、接待工作的基本原則
     第六條 堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則,強(qiáng)化公關(guān)意識(shí),增強(qiáng)接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽(yù),并廣泛獲取信息。
     第七條 接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
     第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù),安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待,確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約,量力而出,反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
     第九條 堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門(mén)接待相結(jié)合的原則。
     辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對(duì)口接待,辦公室配合。
     第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來(lái)賓的原則,搞好服務(wù),不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
     四、接待工作的的程序與規(guī)定:
     第十一條 日常接待工作的規(guī)范:
     1、接打電話(huà)時(shí),要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請(qǐng)問(wèn)貴姓"、 "您找哪位"、"請(qǐng)稍候"、"謝謝"等等之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。
     2、在打電話(huà)前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話(huà)接通后,去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽(tīng)筒等候。
     3、當(dāng)客人來(lái)訪(fǎng)時(shí),應(yīng)熱情迎接,主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。
     忌讓客人長(zhǎng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。
     如本人有事離開(kāi)辦公室時(shí),應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。
     4、宴請(qǐng)客人時(shí),應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會(huì);根據(jù)來(lái)賓的身份,確定不同的人坐陪。
     第十二條 一般性接待工作的程序:
     1、接待前的準(zhǔn)備工作
     1)、對(duì)來(lái)賓的基本情況做到心中有數(shù)。
     2)、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。
     3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。
     2、接待中的服務(wù)工作
     1)、安排專(zhuān)人迎接來(lái)賓。
     2)、妥善安排來(lái)賓的生活。
     3)、商訂活動(dòng)日程。
     4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓。
     5)、精心組織好活動(dòng)。
     6)、安排宴請(qǐng)和瀏覽。
     7)、為客人訂購(gòu)返程車(chē)船或飛機(jī)票。
     3、接待后的工作
     1)誠(chéng)懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn),并詢(xún)問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。
     2)把已經(jīng)訂好的返程車(chē)(船、飛機(jī))票送到客人手中,并商量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。
     3)安排送客車(chē)輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
     五、接待工作的有關(guān)要求
     每十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標(biāo)明確,思路清晰,計(jì)劃周密,主次分明,機(jī)動(dòng)靈活,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng),扎實(shí)做好工作。
     每十四條 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度,在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。
     未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用,一律不予簽字報(bào)銷(xiāo)。
     每十五條 著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。
     每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟悉接待服務(wù)管理知識(shí),掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí),并具備必需的應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
     六、附則
     第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò),自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。
     第十八條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
    
     一、目的
     為規(guī)范公司接待行為禮儀,提高公司整體形象,消除浪費(fèi)現(xiàn)象,降低公司經(jīng)營(yíng)成本,結(jié)合公司實(shí)際,特制訂本制度。
     二、適用范圍
     《接待制度》適用于公司所有公務(wù)接待的管理。
     三、接待原則
     公司公務(wù)接待遵循“禮貌待客、文明迎送、對(duì)口陪同、控制成本”的原則。
     四、管理職責(zé)
     公司綜合管理部負(fù)責(zé)公務(wù)接待的統(tǒng)一管理。
     五、接待范圍
     公司公務(wù)接待包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:
     1.公司直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員。
     2.國(guó)外、省內(nèi)外來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的有關(guān)人員。
     3.地方各職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員。
     六、接待審批程序
     1.外單位來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員,需要在公司就餐者,一般情況下在公司食堂安排就餐;由對(duì)口接待部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面批準(zhǔn),知會(huì)綜合管理部,由綜合管理部總務(wù)科安排就餐。
     3.大型會(huì)議接待須請(qǐng)示公司總經(jīng)理,批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
     七、接待標(biāo)準(zhǔn)
     在公司食堂就餐的,按部長(zhǎng)餐的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
     在公司食堂以外就餐的按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
     1.總經(jīng)理/董事長(zhǎng):根據(jù)來(lái)賓情況,確定接待標(biāo)準(zhǔn)。
     2.副總經(jīng)理:最高接待標(biāo)準(zhǔn)為:300元/位(白酒300元以下/瓶;紅酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。
     3.部長(zhǎng):最高接待標(biāo)準(zhǔn)為:200元/位(白酒200元以下/瓶;紅酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。
     4.部長(zhǎng)級(jí)以下人員原則上不安排主持宴請(qǐng),特殊情況需要超出宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的須事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn),否則超支部分公司不予報(bào)銷(xiāo)。
     5.外出聯(lián)系工作、辦理業(yè)務(wù)的人員,需要在外招待客人的應(yīng)事先提出申請(qǐng),按批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)安排就餐或其他活動(dòng)。
     6.在公司招待所住宿的客人,由公司綜合管理部請(qǐng)示總經(jīng)理后確定工作餐標(biāo)準(zhǔn)。
     7.各級(jí)宴請(qǐng)?jiān)瓌t上不配香煙,如確需,每桌不得超過(guò)2包中華煙。
     8.若因工作需要贈(zèng)送禮品的,總價(jià)值5000元以下的需事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn),總價(jià)值5000元以上的須事先征得董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。
     八、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)
     1.副總經(jīng)理及以上人員安排接待,以現(xiàn)金結(jié)算或掛賬;副總經(jīng)理以下人員安排接待,以現(xiàn)金結(jié)算。
     綜合管理部代表公司接待的,請(qǐng)示總經(jīng)理后可以?huà)熨~。
     2.以現(xiàn)金支付餐費(fèi)的實(shí)行餐后結(jié)算的辦法,即每次就餐后持業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單及簽字后的發(fā)票及《接待用餐申請(qǐng)單》,按付款審批程序辦理,超過(guò)1個(gè)月未辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)的視為費(fèi)用自理。
     3.在定點(diǎn)餐廳就餐的實(shí)行簽單結(jié)算,由接待負(fù)責(zé)人填制報(bào)銷(xiāo)憑證并附《接待用餐申請(qǐng)單》,按付款審批程序辦理;招待費(fèi)簽單、報(bào)銷(xiāo)時(shí),應(yīng)注明接待事由、對(duì)象或單位。
     4.在公司食堂就餐的,由接待部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽單,月終食堂統(tǒng)一向財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)算。
     5.餐費(fèi)超出審批標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用自付,特殊情況需報(bào)總經(jīng)理審批。
     九、附則
     本制度由綜合管理部制定、解釋?zhuān)灶C布之日起實(shí)施。
     十、附件
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    接待禮儀計(jì)劃書(shū)篇四
    制定接待方案的依據(jù)一般有兩種:一是對(duì)本部門(mén)、本單位邀請(qǐng)的團(tuán)、組或個(gè)人,主要根據(jù)邀請(qǐng)目的和外賓的國(guó)別、身份、地位、要求等,結(jié)合我方的實(shí)際情況,制定接待方案;二是對(duì)上級(jí)有關(guān)部門(mén)指派或有關(guān)部門(mén)及其對(duì)口單位委托接待的團(tuán)、組或個(gè)人,應(yīng)根據(jù)上級(jí)或者有關(guān)部門(mén)的安排、部署和要求,結(jié)合地方的實(shí)際情況,制定出周密、完善、可行的計(jì)劃。我們?cè)谕馐鹿ぷ髦械诙N接待方案較之為多。
    2.接待方案的基本內(nèi)容。
    接待方案一般應(yīng)包括來(lái)訪(fǎng)者的基本情況、禮儀活動(dòng)安排、生活安排等幾個(gè)部分。來(lái)訪(fǎng)者的基本情況一般寫(xiě)在導(dǎo)語(yǔ)部分。應(yīng)寫(xiě)明來(lái)訪(fǎng)者的國(guó)籍、代表團(tuán)名稱(chēng)、主賓姓名、人數(shù)、抵離日期、交通工具、來(lái)訪(fǎng)目的以及我方的接待方針。這是接待方案的重要組成部分,要力求語(yǔ)言簡(jiǎn)煉、精確;禮儀活動(dòng)安排部分應(yīng)逐項(xiàng)寫(xiě)明迎送、會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)、會(huì)談、晚會(huì)、參觀等活動(dòng)的具體情況及要求。要明確我方參加各項(xiàng)禮儀活動(dòng)的主要人員、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等。對(duì)宴請(qǐng)的安排,方案中還應(yīng)寫(xiě)清宴請(qǐng)方式、參加人數(shù)、宴會(huì)規(guī)模及標(biāo)準(zhǔn)等具體內(nèi)容;生活安排部分要寫(xiě)明客人下榻的賓館、依不同身份安排什么等級(jí)的房間、日常伙食標(biāo)準(zhǔn)、乘車(chē)什么車(chē)輛等。如遇來(lái)賓在生活上有特殊要求,應(yīng)在這部分反映出來(lái)。例如伊斯蘭教國(guó)家的客人來(lái)訪(fǎng),在日常伙食一項(xiàng)上就需注明“清真”字樣。
    除上述三部分外,接待方案中還要明確接待費(fèi)用由誰(shuí)負(fù)擔(dān),如自費(fèi)、由上級(jí)或有關(guān)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)、本單位結(jié)算、由地方外事費(fèi)核銷(xiāo)等。另外,根據(jù)接待規(guī)格,如需安排新聞報(bào)道,也應(yīng)在方案中寫(xiě)明;安全保衛(wèi)是外事接待中的一項(xiàng)重要工作,接待方案中也應(yīng)包括這方面內(nèi)容。如沒(méi)有特殊要求,可寫(xiě)“由公安部門(mén)協(xié)助安排”。
    3.接待方案的附屬材料。
    除正式接待方案外,還應(yīng)準(zhǔn)備好必要的附屬材料,以做為接待方案的補(bǔ)充或供執(zhí)行方案時(shí)參考。附屬材料一般包括活動(dòng)日程、外賓名單等。重要的接待任務(wù)還可有領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿、會(huì)談方案等。
    4.接待方案的審批程序。
    接待方案草擬后,經(jīng)本部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)審簽,并加蓋本單位公章,送外事歸口部門(mén)審批。經(jīng)外事部門(mén)批準(zhǔn)的接待方案,打字后發(fā)各有關(guān)單位實(shí)施。如邀請(qǐng)外國(guó)人去我國(guó)非開(kāi)放地區(qū)活動(dòng),接待方案則應(yīng)先報(bào)省公安廳、省軍區(qū)審批后,報(bào)省外辦審批,上述單位同意后,持公安部門(mén)開(kāi)具的旅行證方可前往。
    示例:
    杭州維爾特貿(mào)易公司關(guān)于接待印度貿(mào)易公司代表的方案。
    為了安排好印度八里貿(mào)易公司董事長(zhǎng)及代表來(lái)訪(fǎng)公司,特制定如下接待方案。
    一.接待時(shí)間。
    20xx年3月6日——8日。
    接送機(jī)地點(diǎn):杭州國(guó)際機(jī)場(chǎng)。
    下榻酒店:杭州國(guó)際大酒店。
    印度八里貿(mào)易公司董事長(zhǎng)及代表等一行18人。
    四.接待負(fù)責(zé)人員。
    總負(fù)責(zé):接待辦。
    跨部門(mén)接待小組:董事長(zhǎng),秘書(shū)組金玟,宣傳組。
    五.參觀地點(diǎn):
    1.公司總部。
    2.杭州國(guó)際大酒店宴會(huì)廳。
    3.公司歷史紀(jì)念館。
    六.接待前期準(zhǔn)備工作。
    (一)收到傳真,協(xié)調(diào)時(shí)間,予以回復(fù)。
    (二)來(lái)回機(jī)票預(yù)訂,至少提前20天預(yù)訂商務(wù)艙。
    (三)食宿安排,至少提前半個(gè)月預(yù)訂。
    (四)迎接車(chē)輛安排,迎接外賓的是公司最高級(jí)別的。
    接待禮儀計(jì)劃書(shū)篇五
    1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括(d\)。
    a端立。
    b身直。
    c肩平。
    d腿并。
    2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\)。
    a穿黑色皮裙。
    b裙、鞋、襪不搭配。
    c穿白色套裙。
    d三截腿。
    3.女士穿著套裙時(shí),做法不正確的是(c)。
    a不穿著黑色皮裙。
    b可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪。
    c襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)。
    d可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子。
    4.對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn):清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和(\a)。
    a腋毛不外現(xiàn)。
    b不干燥。
    c不佩戴繁瑣的首飾。
    d以上都不對(duì)。
    5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(\d)。
    a單位、部門(mén)、職務(wù)、電話(huà)。
    b單位、部門(mén)、地址、姓名。
    c姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話(huà)。
    d單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名。
    6.介紹他人時(shí),不符合禮儀的先后順序是(\c\)。
    a介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹晚輩,后介紹長(zhǎng)輩。
    b介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹男士,后介紹女士。
    c介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹已婚者,后介紹未婚者。
    d介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹主人,后介紹來(lái)賓。
    7.握手時(shí)(d\)。
    a用左手。
    b戴著墨鏡。
    c使用雙手與異性握手。
    d時(shí)間不超過(guò)三秒。
    8.關(guān)于握手的禮儀,描述不正確的有:(a\)。
    a先伸手者為地位低者;。
    b客人到來(lái)之時(shí),應(yīng)該主人先伸手??腿穗x開(kāi)時(shí),客人先握手。
    c下級(jí)與上級(jí)握手,應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手;。
    d男士與女士握手,男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。
    9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是(c)。
    a先賓后主。
    b先尊后卑。
    c先男后女。
    d先為地位高、身份高的人上飲料,后為地位低、身份低的人上飲料。
    10.送名片的方式是(\a)。
    a雙手或者用右手。
    b雙手。
    c右手。
    d左手。
    11.以下做法不正確的是(\a\)。
    a一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士,右手從上衣口袋取出名片,兩手捏其上角,正面微傾遞上。
    b一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò),認(rèn)真默讀一遍,然后道:“王經(jīng)理,很高興認(rèn)識(shí)您!”
    c一男士與一女士見(jiàn)面,女士首先伸出手來(lái),與男士相握。
    d一青年男士與一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年與之相握,雙方微笑,寒暄。
    12.在沒(méi)有特殊情況時(shí),上下樓應(yīng)(a)行進(jìn)。
    a靠右側(cè)單行。
    b靠左側(cè)單行。
    c靠右側(cè)并排。
    d靠左側(cè)并排。
    13.一般而言,上樓下樓宜()行進(jìn),以()為上,但男女通行時(shí),上下樓宜令()局后(\c)。
    a單行、前、男。
    b并排、后、男。
    c單行、前、女。
    d并排、后、女。
    14.以下做法錯(cuò)誤的是(\d)。
    a一女士陪三四位客人乘電梯,女士先入,后出。
    b一男一女上樓,下樓,女后,男先。
    d室內(nèi)燈光昏暗,陪同接待人員要先進(jìn),后出。
    15.公務(wù)用車(chē)時(shí),上座是:(\a\)。
    a后排右座。
    b副駕駛座。
    c司機(jī)后面之座。
    d以上都不對(duì)。
    16.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn),轎車(chē)的上座往往是(d)。
    a后排左座。
    b后排右座。
    c副駕駛座。
    d司機(jī)后面的座位。
    17.對(duì)于座次的描述不正確的有(\d)。
    a后排高于前排。
    b內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。
    c中央高于兩側(cè)。
    d兩側(cè)高于中央。
    18.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(\a\)。
    a面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上。
    b面門(mén)為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上。
    c面門(mén)為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上。
    d面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上。
    19.以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是:(b)。
    a戲院式。
    b正方形。
    c課桌式。
    du型。
    20、當(dāng)您的同事不在,您代他接聽(tīng)電話(huà)時(shí),應(yīng)該(\d)。
    a先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí);。
    b先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容,待同事回來(lái)后告訴他處理;。
    c先問(wèn)對(duì)方有什么事;。
    d先告訴對(duì)方他找的人不在。
    答案:
    d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d。
    接待禮儀計(jì)劃書(shū)篇六
     禮儀現(xiàn)在越來(lái)越受到重視,接待禮儀是當(dāng)前的第一步,小編整理了關(guān)于接待禮儀的模板,希望對(duì)你們有用!
    
     第1章 總則
     第l條 為規(guī)范企業(yè)的接待工作,維護(hù)機(jī)電公司形象,特制定本規(guī)范。
     第2條 機(jī)電公司所有來(lái)客接待或電話(huà)接待均需參照本規(guī)范。
     第3條 接待基本原則
     1.儀態(tài)端莊,微笑服務(wù)。
     2.使用文明用語(yǔ)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言。
     3.主動(dòng)上前接待來(lái)客。
     4.及時(shí)回應(yīng)來(lái)客詢(xún)問(wèn)。
     第2章 采訪(fǎng)接待規(guī)范
     第4條 接待人員須穿著企業(yè)統(tǒng)一制服,并隨時(shí)注意自己的著裝是否整齊、清潔。
     第5條 接待人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)表示歡迎,并提供茶點(diǎn),熱情招待。
     第6條 引見(jiàn)規(guī)則
     1.把職務(wù)低、年齡輕的`人介紹給職務(wù)高、較年長(zhǎng)的。
     2.按職務(wù)高低依次介紹來(lái)客。
     3.職務(wù)相同時(shí)先介紹年長(zhǎng)的。
     第7條 行路規(guī)則
     1.請(qǐng)來(lái)客行于自己右側(cè)。
     2.乘坐車(chē)、上下樓梯、電梯時(shí)要禮讓在先,主動(dòng)開(kāi)關(guān)門(mén)。
     3.處于主陪地位時(shí)應(yīng)并排行走在客人旁邊,不要落在后邊。
     第8條 在與來(lái)客交談時(shí),談吐要清晰,不說(shuō)多余的字句,用詞盡量準(zhǔn)確,避免晦澀詞句或不良談話(huà)習(xí)慣。
     第9條 不可隨意打斷客戶(hù)談話(huà),要聽(tīng)清、聽(tīng)完整,并詳細(xì)記錄。
     第10條 接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)注意行為動(dòng)作自然大方,不可矯揉造作。
     第11條 在來(lái)客接待過(guò)程中,若遇其他事項(xiàng),應(yīng)交由他人處理,避免中斷接待。
     第12條 尊重不同國(guó)家和民族來(lái)客的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)。
     第13條 因故未能按約定接待來(lái)客時(shí),接待人員應(yīng)提前通知對(duì)方,并以適當(dāng)方式致歉。
     第14條 對(duì)臨時(shí)來(lái)訪(fǎng)來(lái)客,要禮貌詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)目的、拜訪(fǎng)部門(mén)或人員。
     第15條 臨別時(shí),接待人員應(yīng)感謝來(lái)客來(lái)訪(fǎng),與來(lái)客握手道別后揮手示意,直至來(lái)客離開(kāi)。
     第3章 接聽(tīng)電話(huà)規(guī)范
     第16條 所有電話(huà),在鈴響2聲之內(nèi)接答。
     第17條 拿起電話(huà)后,應(yīng)先說(shuō)“您好,xx有限企業(yè)”,語(yǔ)氣應(yīng)親切柔和;若是詢(xún)價(jià)電話(huà),必須先留對(duì)方電話(huà)、單位名稱(chēng)、所需產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、核實(shí)是否跟誰(shuí)聯(lián)系過(guò)?、禁止直接向用戶(hù)報(bào)價(jià);須核實(shí)相關(guān)內(nèi)容、按來(lái)電人所留電話(huà)號(hào)碼回電告知所詢(xún)內(nèi)容。
     第18條 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)須講普通話(huà),保持耐心與熱情,注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量,語(yǔ)言要親切和氣、禮貌、均勻、簡(jiǎn)練,音量要適中。
     第19條 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà),盡量不打斷對(duì)方;如實(shí)在有必要打斷時(shí),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,打斷一下”,必要時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
     第20條 電話(huà)來(lái)訪(fǎng)時(shí),若受訪(fǎng)同事不在,接聽(tīng)人員應(yīng)禮貌地先向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況,再詢(xún)問(wèn)對(duì)方名名字,記錄相關(guān)事項(xiàng),待同事回來(lái)后立即轉(zhuǎn)告并督促回電。
     第21條 轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí),按鍵應(yīng)短促干脆,撥完分機(jī)號(hào)碼后輕輕掛上電話(huà)。
     第22條 不要在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)與他人打招呼、說(shuō)話(huà)或小聲議論。
     接電話(huà)時(shí)若辦公區(qū)內(nèi)人員正在開(kāi)會(huì)或聊天,可先請(qǐng)他們安靜下來(lái),然后再接電話(huà)。
     第23條 通話(huà)完畢后,要向?qū)Ψ奖硎靖兄x,等對(duì)方掛斷后再輕輕放下電話(huà)。
     第24條 上班時(shí)間一般不允許撥打私人電話(huà),如有特殊原因,應(yīng)控制在3分鐘以?xún)?nèi)。
     第4章 附則
     第25條 本規(guī)范由行政部制定,解釋權(quán)歸行政部所有。
     第26條 本規(guī)范經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后自發(fā)布之日起執(zhí)行。
    接待禮儀計(jì)劃書(shū)篇七
    指甲:指甲不能太長(zhǎng),指甲間不可有污穢,須經(jīng)常注意修剪清洗。女職員涂指甲油要用淡色。
    胡子:胡子不能留長(zhǎng)至見(jiàn)胡茬,須經(jīng)常修剪。
    口腔:上班前不能喝酒或吃有異味食品。牙齒應(yīng)保持潔凈,不可有食物殘留,有茶垢煙垢者須定期清理,口腔有異味者須自備口氣清新劑。
    面部:耳、鼻、眼部不可有污穢和分泌物殘留。
    西裝上裝:在進(jìn)行銷(xiāo)售工作時(shí),盡可能穿著上裝,保持整潔,至少每?jī)芍芨上匆淮巍?BR>    襯衫:襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢。襯衫腰下部分須整齊扎入西褲或西裙內(nèi)。
    西褲和西裙:每次穿著前必須先熨燙,保證褲線(xiàn)清晰,衣領(lǐng)、袋口平整。
    鈕扣:所有鈕扣須扣齊,如有丟失須及時(shí)縫補(bǔ)。西裝上裝鈕扣在站立或行走時(shí)須扣齊,入座時(shí)可解開(kāi)由下數(shù)第一顆鈕扣,起身時(shí)須再次扣齊。
    領(lǐng)帶:在公眾場(chǎng)合必須配戴領(lǐng)帶,打好的領(lǐng)帶應(yīng)長(zhǎng)至襯衫倒數(shù)最后二顆鈕扣為佳。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳,至少每周清洗熨燙一次。
    口袋:西裝上裝所有外袋和襯衫上袋不可放任何物件,西裝上裝內(nèi)袋(一般只存放名片、鋼筆、記事本)、西褲口袋也不可裝太多雜物,以影響外觀平整。
    拉鏈:西褲和西裙的拉鏈須確保已拉好。
    鞋子:必須配合工作服顏色,應(yīng)選擇較深的顏色。須保持清潔,經(jīng)常上油,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。皮鞋要保持干凈、光亮。
    首飾:手腕不得佩戴宗教性飾物。女職員要保持雅致得體,不得過(guò)分華麗。服飾配件或手表等搭配不會(huì)不對(duì)稱(chēng)、或過(guò)于華麗。
    工作牌:統(tǒng)一佩戴。須保持整潔,如有破損須及時(shí)修補(bǔ)。
    職場(chǎng)女性的`著裝忌諱:緊、小、透、露、艷、異、俗。
    1。比上班時(shí)間更早到公司;
    2。早晨的問(wèn)候很清脆、有精神;
    3。上班中不閑聊;
    4。不會(huì)在下班之前就收拾準(zhǔn)備回家;
    5。整理收拾桌上或周?chē)锲泛蟛畔掳啵?BR>    5。下班時(shí)的招呼也都確實(shí)做到。
    1。與上司或同事打招呼應(yīng)清脆、愉快。
    2。確實(shí)地回答是、不是。
    3。了解敬稱(chēng)的用法,公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司。對(duì)客戶(hù)則以先生、小姐、女士等相稱(chēng)。
    站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開(kāi)約45度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。在會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合時(shí),或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前。
    入座:要移動(dòng)椅子的位置時(shí),應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。
    握手:握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。握手時(shí)同性間應(yīng)先由年長(zhǎng)者或地位高者主動(dòng)伸手,如為異性,應(yīng)由女士先伸手。
    遞交物件:如遞文件等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。
    出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門(mén),聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門(mén),不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話(huà),要稍等靜候,不要中途插話(huà),如有急事要打斷說(shuō)話(huà),也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì),而且要說(shuō):"對(duì)不起,打斷您們的談話(huà)"。
    走通道、走廊時(shí)的禮貌:要放輕腳步,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà),更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小_^(guò)道中先請(qǐng)上司或客戶(hù)先行,上樓梯由銷(xiāo)售人員前行引路,并行時(shí)由以右為尊,走在客戶(hù)左邊。
    行禮:公司內(nèi)與同事或客戶(hù)相遇,應(yīng)點(diǎn)頭微笑行禮表示致意。
    接待禮儀計(jì)劃書(shū)篇八
    根據(jù)中辦掌握的原則:左為上,右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí),1號(hào)首長(zhǎng)居中,2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊,3號(hào)首長(zhǎng)排右邊,其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí),1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中,1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊,2號(hào)首長(zhǎng)排右邊,其他依次排列。
    宴請(qǐng)客人,一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置,副主陪在主陪的對(duì)面,1號(hào)客人在主陪的右手,2號(hào)客人在主陪的左手,3號(hào)客人在副主陪的右手,4號(hào)客人在副主陪的左手,其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果場(chǎng)景有特殊因素,應(yīng)視情而定。
    簽字雙方主人在左邊,客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等,按主客左右排列。
    小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的.右后邊,2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊,3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人,則3號(hào)座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,1號(hào)座位在臨窗的位置。
    合影:人員排序與主席臺(tái)安排相同。
    接待禮儀計(jì)劃書(shū)篇九
    平等、尊重、寬容(顧及別人、尊重別人、關(guān)心別人)(四)禮儀的特點(diǎn)。
    國(guó)際性、差異性、傳統(tǒng)性、時(shí)代性、社會(huì)性(五)禮儀的意義。
    建立必要的人際關(guān)系。
    高智商+高情商。
    靈活圓通。
    2、文明的表現(xiàn)與社會(huì)的需要。
    3、塑造自我形象與單位形象的需要。
    4、現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。
    5、提高國(guó)民素質(zhì)的需要。
    二、教學(xué)要求。
    通過(guò)本章的教學(xué),使學(xué)生掌握禮儀的起源、形成和歷史發(fā)展過(guò)程,體會(huì)禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中與個(gè)人文明修養(yǎng)、審美修養(yǎng)的密切關(guān)系。
    三、重點(diǎn)和難點(diǎn)。
    重點(diǎn):禮儀的概念和重要作用。難點(diǎn):中外禮儀表現(xiàn)形式的差異。
    四、活動(dòng)設(shè)計(jì)。
    給學(xué)生講幾個(gè)禮儀的小故事,讓學(xué)生能夠理解禮儀的重要性。
    第二章旅游接待人員的禮儀形象(6學(xué)時(shí))。
    一、教學(xué)內(nèi)容。
    ·儀表——通常指人的外表,包括儀容、儀態(tài)、表情、服飾等。
    ·儀表禮儀的主旨——要求商務(wù)人員以嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的儀表去體現(xiàn)自己積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌,體現(xiàn)其所在單位的良好形象。
    (一)儀態(tài)的美化。
    人際交往的實(shí)際效果大約20%是由語(yǔ)言決定的;80%是由儀態(tài)決定的?!x態(tài)——人的舉止、動(dòng)作、姿勢(shì)、體態(tài)等,風(fēng)度的重要組成部分(知識(shí)、閱歷、教養(yǎng)等);人際交往的“第二語(yǔ)言”(副語(yǔ)言),其實(shí)際作用并不亞于人的口頭語(yǔ)言。
    基本原則——舉止有度(文明、優(yōu)美、得當(dāng))。1、站姿。
    基本要求:腳部(腳跟相靠、腳尖開(kāi)度45—60度);腿部(直立、并膝);收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;頭正、頸直、收頜、平視。
    常用站姿:垂臂式站姿、腹前握指式、后背握指式、單臂后背式2、坐姿。
    基本要求:入座、起座、不滿(mǎn)座(上級(jí)、長(zhǎng)輩1/3;寬大沙發(fā)、椅2/3;一般1/2)。
    基本坐姿:頭正、頸直、收頜、平視或?qū)σ?身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、腳跟并攏;肩沉、握指、置于腿上。
    常用坐姿:雙腿垂直式、開(kāi)膝合手式(男)、前伸式、斜放式(點(diǎn)地、女)、交叉式(斜放交叉-女、后收交叉)、疊放式、開(kāi)并式、曲伸式。
    兩手的擺放:握指式、單臂扶手式、雙臂扶手式(男)、雙手相握置桌式3、蹲姿:高低式、交叉式(女)4、步態(tài):
    基本要求:輕巧、自如、穩(wěn)健、大方,大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié),有節(jié)奏感·體態(tài)規(guī)范:頭正、頸直、收頜、目平;收腹挺胸、直腰直背、提臀、上身微向前傾;肩平下沉、手臂放松伸直,手指自然彎曲;擺動(dòng)兩臂、肩關(guān)節(jié)為軸,手臂與身體夾角小于30度,肘微曲,前臂不上甩;提髖、大腿帶動(dòng)小腿、腳跟觸地,重心前腳掌,前腳落地和后腳離地膝蓋伸直。
    步態(tài)三要素:步位、步度、步速。5、手勢(shì)。
    “請(qǐng)”的手勢(shì):
    ·指示方向——直臂式“請(qǐng)”:手臂高度齊肩、肘關(guān)節(jié)基本伸直,身體微傾,眼睛看著所指方向且兼顧客人。
    (二)儀容的修飾。
    儀容——一個(gè)人在社交場(chǎng)合身體上不著裝的部位。主要包括頭發(fā)、面容、手部、腿部、腳部等。重點(diǎn)為頭發(fā)與面容。
    基本原則:干凈、整潔與衛(wèi)生;修飾避人。
    1、發(fā)型:干凈、整齊、長(zhǎng)短適當(dāng)(男6cm,前不及額頭、后不及領(lǐng)口,發(fā)腳線(xiàn)整齊);發(fā)式簡(jiǎn)單大方,發(fā)飾樸素典雅(中性色、不花哨、不幼稚)。
    圓臉:頭發(fā)緊貼頭皮、中分、蓬松且兩側(cè)修剪太圓、馬尾等都會(huì)使臉更大更圓;側(cè)分、頭頂蓬松但兩側(cè)緊貼耳際、稍蓋住臉龐、長(zhǎng)過(guò)下巴等較合適。
    心型臉:頭發(fā)不夠蓬松兩邊太短、中分短發(fā)兩邊翹起會(huì)更突出尖下巴;側(cè)分長(zhǎng)過(guò)腮幫或下巴兩邊的頭發(fā)蓬松飽滿(mǎn)較合適。
    梨型臉:中分緊貼頭皮或短發(fā)兩邊蹺起都會(huì)使腮幫更寬;側(cè)分發(fā)長(zhǎng)過(guò)腮、頭發(fā)吹得蓬松些或略蓋住部分臉龐。
    長(zhǎng)臉:長(zhǎng)發(fā)中分、頭發(fā)太短堆在頭頂、一把抓馬尾等使臉更長(zhǎng);頭發(fā)長(zhǎng)至耳根、前額稍剪些劉海,長(zhǎng)發(fā)前額劉海、兩邊修剪少許短發(fā)蓋住腮幫,頭發(fā)宜在腮上側(cè)分等可使臉顯得稍圓。
    方臉:頂發(fā)太平側(cè)發(fā)到腮幫、頭發(fā)太平且中分、發(fā)太短等使臉顯得更方;頂部蓬松、側(cè)梳劉海、發(fā)長(zhǎng)過(guò)腮,側(cè)分且偏向漂亮的一邊,頭發(fā)盡量梳往一側(cè)蓋住部分臉龐、另一側(cè)往后梳等方法可使臉顯得柔和些。
    此外,染發(fā)比自己天生的發(fā)色淺一點(diǎn)就夠了。
    2、面容:整潔、衛(wèi)生、面部光潔。
    化妝的講究:現(xiàn)代生活中化妝可以使自己增添自信,是對(duì)自己和別人的尊重。因此,世界上的第一夫人都化妝。
    基本原則:揚(yáng)長(zhǎng)避短、注意場(chǎng)合。
    (1)口紅:通常應(yīng)備有兩種顏色的口紅:桔紅家族和粉紅家族(兩種相混=中性家族)。
    中性色口紅(中性色衣服如黑、白、灰、深藍(lán)、深綠、深咖啡等)。其他一些太戲劇化色彩的口紅不太適合亞洲人的皮膚或正式場(chǎng)合。
    (2)唇線(xiàn)筆:修改唇型,盡量對(duì)稱(chēng)?!び鹞髌磷齑饺壳?BR>    最深的顏色——唇線(xiàn)筆勾唇型;中間色——口紅;最淡的高光色——亮彩,嘴唇更有立體感。
    (3)粉底霜:女性的第二層皮膚,使之變得更細(xì)膩、更年輕。
    顏色要與脖子最接近,且根據(jù)皮膚的類(lèi)型來(lái)選擇(油性可選無(wú)油或粉狀類(lèi)型的粉底,反之可選較滋潤(rùn)的粉底)。
    (4)眼線(xiàn):對(duì)大多數(shù)亞洲女性特別重要,可加大眼睛,貼著睫毛根畫(huà),兩者不能有空間。
    顏色:黑色或棕色。
    (5)睫毛膏:黑色,眼睛加大、深邃有神。(6)眼影與陰影粉:
    ·實(shí)用三色陰影粉:本白色+淺咖啡+深咖啡;可以使眼睛、眉毛、鼻子更完美并可改變臉型等。
    (7)胭脂:增加臉部色彩,更有精神。
    顏色:粉紅家族口紅+粉紅色的胭脂;桔紅家族口紅+桔紅色胭脂。(8)透明粉餅:去油光、定妝,隨身備用。(9)基礎(chǔ)護(hù)理:潤(rùn)膚品適合自己膚質(zhì)、注意防曬。
    陽(yáng)光是產(chǎn)生皺紋的第一因素。
    (10)香水:最好的無(wú)形的裝飾品,沒(méi)有什么能夠比香水更快、更有效地改變一個(gè)人的形象。適當(dāng)?shù)厥褂孟闼梢允谷司衿饋?lái)、充滿(mǎn)信心、增加魅力。
    ·注意問(wèn)題:品質(zhì)、香型、濃度、部位、用量等。
    二、教學(xué)要求。
    理解儀容儀表儀態(tài)的重要作用,學(xué)習(xí)有關(guān)儀容儀表儀態(tài)的相關(guān)知識(shí),塑造良好的旅游接待人員形象。
    三、重點(diǎn)和難點(diǎn)。
    重點(diǎn)和難點(diǎn):旅游接待人員的儀容儀表儀態(tài)應(yīng)該達(dá)到的要求。四、活動(dòng)設(shè)計(jì)。
    通過(guò)教師展示和多媒體展示,讓學(xué)生分組模仿正確規(guī)范的儀容儀表儀態(tài)。
    接待禮儀計(jì)劃書(shū)篇十
    在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天,人與人之間的距離逐漸縮短,接觸面越來(lái)越廣,一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多,彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品,對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問(wèn)題。懂得送禮技巧,不僅能達(dá)到大方得體的效果,還可增進(jìn)彼此感情。家展中禮品一直被很多家具廠所忽視,但家展中給你顧客留下一份你為他精心制作或挑選的小禮品或許當(dāng)他拿回去后看到禮品就想到貴家具廠的產(chǎn)品這是不錯(cuò)的事。
    (一)送禮忌諱。
    1、選擇的禮物,你自己要喜歡,你自己都不喜歡,別人怎么會(huì)喜歡呢?
    2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生,最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。
    3、千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去,或丟掉它,不要以為人家不知道,送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品。
    4、切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物,一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算,另一方面你即使照著他的意思去買(mǎi),可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,就是:“呀,我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的,大一點(diǎn)不是更好嗎?”
    5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。
    6、不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。
    7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
    8、即使你比較富裕,送禮物給一般朋友也不宜太過(guò),而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物,這自然會(huì)引起他父母的不快,同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的`精美禮品,內(nèi)心會(huì)很過(guò)意不去,因此,送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂(lè)于接受。
    9、謹(jǐn)記除去價(jià)錢(qián)牌及商店的袋裝,無(wú)論禮物本身是如何不名貴,最好用包裝紙包裝,有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。
    10、考慮來(lái)訪(fǎng)者都是家具行業(yè)的人,可以送的家具行業(yè)的小禮物。如:自己廠生產(chǎn)的家具模型,小型的。
    接待禮儀計(jì)劃書(shū)篇十一
    非常感謝貴公司對(duì)的支持與厚愛(ài),現(xiàn)就月日-月日會(huì)議接待具體事宜達(dá)成如下協(xié)議:
    一.客房。
    1.抵離時(shí)間:2.入住人數(shù):3.房間類(lèi)型:4.房間數(shù)量:5.房間價(jià)格:
    6.會(huì)議期間除特殊指定房間外將關(guān)閉所有房間內(nèi)的迷你吧和長(zhǎng)途電話(huà)(保留市話(huà))。
    二.會(huì)議。
    1.時(shí)間:2.地點(diǎn):3.場(chǎng)租:
    免費(fèi)提供:
    4.人數(shù):5.場(chǎng)型:6.其他:
    三.餐飲。
    早餐。
    時(shí)間:人數(shù):地點(diǎn):午餐。
    時(shí)間:
    人數(shù):
    地點(diǎn):
    標(biāo)準(zhǔn):元/席(菜單后附,不含酒水)晚餐日期:人數(shù):
    地點(diǎn):標(biāo)準(zhǔn):
    四、其它(交通和旅游、娛樂(lè))。
    接待:
    旅游。
    娛樂(lè)。
    五:付款方式。
    1.敬請(qǐng)貴公司于月日入住前將本次會(huì)議的集體消費(fèi)押金交于。
    財(cái)務(wù)部。2.會(huì)議期間所發(fā)生的團(tuán)體費(fèi)用,例如房費(fèi)、餐費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi),可先行簽字入總帳,并請(qǐng)?zhí)峁┖炞钟行俗謽印?BR>    3.本次會(huì)議期間所有客人免抵押金入住,并由貴公司提供擔(dān)保。、
    4.貴公司在所發(fā)生的一切費(fèi)用,包括房費(fèi)、餐費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)及其他雜項(xiàng)費(fèi)(包括貴公司客人沒(méi)有付清的雜費(fèi)),敬請(qǐng)貴公司在月日離店前一次性結(jié)清。
    5.宴會(huì)預(yù)訂須知:根據(jù)協(xié)議上所注明的活動(dòng)時(shí)間,貴方需至少在活動(dòng)期前36小時(shí)向銷(xiāo)售部確定參加活動(dòng)人數(shù)。結(jié)帳時(shí),賓館將以確定人數(shù)和實(shí)際參加人數(shù)兩者較多者結(jié)帳;若確定人數(shù)少于實(shí)際參加人數(shù),賓館將按食品費(fèi)的50%收取相應(yīng)費(fèi)用。
    六.違約責(zé)任。
    1.如因各種原因會(huì)議臨時(shí)取消給賓館帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失,賓館將收取違約金,具體規(guī)定如下:
    2.賓館將依據(jù)合同提供房間數(shù)量和車(chē)數(shù)量及車(chē)型,如在48小時(shí)內(nèi)有所變動(dòng),賓館將針對(duì)違約部分賠償給貴公司50%的違約金。
    我們希望上述安排能夠滿(mǎn)足貴公司的需要,如無(wú)疑議,請(qǐng)盡早確定,未盡事宜,請(qǐng)盡快與我們聯(lián)系。
    公關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)理。
    代表:
    分管經(jīng)理。
    公司:
    日期:
    接待禮儀計(jì)劃書(shū)篇十二
    當(dāng)客戶(hù)走到汽車(chē)美容店門(mén)前時(shí),要主動(dòng)迎接,負(fù)責(zé)接待的并報(bào)出自己的店名,對(duì)客戶(hù)說(shuō):“×××(店名商號(hào)),歡迎您!”,然后將客戶(hù)領(lǐng)進(jìn)店內(nèi)。
    接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù),對(duì)于有大宗消費(fèi)意向的客戶(hù),有條件的可以將客戶(hù)請(qǐng)入接待室入座,并倒水或泡茶。然后了解客戶(hù)的需要,并將本店的名片、優(yōu)惠卡等送給客戶(hù)。如來(lái)客較多應(yīng)以先后順序進(jìn)行接待。
    在汽車(chē)美容裝飾施工過(guò)程中,如果客戶(hù)在本店等待,可為客戶(hù)提供消遣的書(shū)刊、報(bào)紙等。也可以請(qǐng)客戶(hù)到精品區(qū),看一下最近本店的新貨,并認(rèn)真地向客戶(hù)介紹各種用品的使用功能和特點(diǎn),但切忌一廂情愿地向客戶(hù)推銷(xiāo)。推銷(xiāo)導(dǎo)致客戶(hù)厭煩,比不推銷(xiāo)更糟糕。
    車(chē)主來(lái)時(shí),接車(chē)員工應(yīng)主動(dòng)迎接,并用規(guī)范的手勢(shì)將其導(dǎo)入停車(chē)位置或洗車(chē)工作區(qū),車(chē)停穩(wěn)后可為車(chē)主打開(kāi)車(chē)門(mén)。
    詢(xún)問(wèn)所需要的汽車(chē)美容裝飾項(xiàng)目并熟練報(bào)出價(jià)格,也可根據(jù)其車(chē)身、年內(nèi)實(shí)際情況加以消費(fèi)引導(dǎo),向車(chē)主推薦其他服務(wù)項(xiàng)目,當(dāng)車(chē)主表示不需要時(shí)適可而止。
    在了解了車(chē)主汽車(chē)美容裝飾需要以后應(yīng)盡快開(kāi)出派工單,建議車(chē)主將車(chē)內(nèi)貴重物品取出,對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)等待的車(chē)主帶人接待室休息。在美容裝飾操作過(guò)程中,不可隨意翻弄車(chē)內(nèi)物品,如車(chē)主在一旁觀看,工作人員,應(yīng)向其介紹相關(guān)保養(yǎng)知識(shí)。
    交車(chē)時(shí)主動(dòng)向車(chē)主介紹汽車(chē)美容裝飾基本施工情況,并在此基礎(chǔ)上對(duì)車(chē)主進(jìn)行一定的后續(xù)服務(wù)建議,切忌硬性推銷(xiāo),只當(dāng)是作為汽車(chē)保養(yǎng)知識(shí)交流。
    推薦車(chē)主經(jīng)常洗車(chē)打蠟,注意車(chē)漆的日常護(hù)理。員工應(yīng)提醒車(chē)主下次美容養(yǎng)護(hù)的`最佳時(shí)間,另外,最好請(qǐng)車(chē)主留下聯(lián)系方式,以便及時(shí)聯(lián)系追蹤服務(wù)。
    店內(nèi)收銀員應(yīng)做好車(chē)牌號(hào)、汽車(chē)美容裝飾項(xiàng)目、汽車(chē)美容日期和收費(fèi)等情況的詳細(xì)記錄,作為客戶(hù)檔案。
    送車(chē)主的車(chē)出車(chē)位時(shí),應(yīng)站立在車(chē)后的適當(dāng)位置,用手勢(shì)導(dǎo)出,當(dāng)車(chē)經(jīng)過(guò)身旁邊揮手致意。
    接待禮儀計(jì)劃書(shū)篇十三
    熱情接待來(lái)訪(fǎng)或來(lái)辦事的人員,如接觸點(diǎn)在首問(wèn)責(zé)任人辦公室,應(yīng)先請(qǐng)來(lái)人坐下,詢(xún)問(wèn)來(lái)意。接觸點(diǎn)在其它位置,亦應(yīng)提供熱情服務(wù);臨走時(shí),送至辦公室門(mén)外。
    接待群眾來(lái)訪(fǎng)來(lái)電,講究文明禮貌,耐心傾聽(tīng),態(tài)度和藹,用語(yǔ)準(zhǔn)確,不得語(yǔ)言粗魯。
    有人來(lái)訪(fǎng):“您好,請(qǐng)坐”。
    詢(xún)問(wèn)來(lái)意:“請(qǐng)問(wèn)您有什么事(找哪位)?”或“請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫您?”
    了解來(lái)意后:“請(qǐng)您談?wù)勄闆r?!?BR>    對(duì)方找錯(cuò)門(mén):“對(duì)不起,您找錯(cuò)了地方?!被颉皩?duì)不起,這是科(股)室,這里沒(méi)有這個(gè)人”或“這是科(股)室,您找的人是在科(股)室?!?BR>    對(duì)方要找的人不在:“您好,(人)有事外出,您可以直接用電話(huà)與他聯(lián)系。謝謝!”。如對(duì)方有需要,應(yīng)提供要找的人的電話(huà)。
    對(duì)方要辦的`事不屬于本部門(mén)管轄:“您要辦的事屬部門(mén)負(fù)責(zé),請(qǐng)直接與部門(mén)聯(lián)系?!?BR>    向來(lái)訪(fǎng)者告辭:“請(qǐng)慢走,再見(jiàn)!”或“您走好,再見(jiàn)!”
    使用電話(huà)的主要用語(yǔ):
    接電話(huà):“您好?這是單位,請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫您。”
    來(lái)電找人:“好的,請(qǐng)稍等?!?BR>    找人不在時(shí):“您好,您要找的同志不在,是否需要轉(zhuǎn)告?”或者“請(qǐng)您過(guò)一會(huì)再打來(lái),謝謝!”
    對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)時(shí):“對(duì)不起,您打錯(cuò)了電話(huà)。”
    向外打電話(huà):“您好!我是單位科(股)室人,麻煩您找同志(職務(wù))接電話(huà),謝謝!”
    通話(huà)完畢“再見(jiàn)!”
    通話(huà)結(jié)束后應(yīng)稍停后再輕輕掛斷。
    接待禮儀計(jì)劃書(shū)篇十四
    1.對(duì)來(lái)訪(fǎng)者,應(yīng)起身握手相迎,對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工,可以不起身。
    2.不能讓來(lái)訪(fǎng)者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪(fǎng)者,要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪(fǎng)者。
    3.認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述。來(lái)訪(fǎng)者都是為有事而來(lái),因此要盡量讓來(lái)訪(fǎng)者把話(huà)說(shuō)完,并認(rèn)真傾聽(tīng)。
    4.對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作,對(duì)一時(shí)不能作答的,要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。
    5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù),迅速輸,不要讓來(lái)訪(fǎng)者等待,或再次來(lái)訪(fǎng)。
    6.正在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí),有電話(huà)打來(lái)或有新的來(lái)訪(fǎng)者,應(yīng)盡量讓助理或他人接待,以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
    7.對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn),應(yīng)有禮貌地拒絕,而不要刺激來(lái)訪(fǎng)者,使其尷尬。
    8.要結(jié)束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。
    一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t,即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí),可靈活變通,由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗F渌腿藛T不宜過(guò)多。
    二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間,及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn),不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
    三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓,一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓,可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花,并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間,通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上??梢灾猾I(xiàn)給主賓,也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。
    四是不同的.客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接,可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志,讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái),又不認(rèn)識(shí)的客人,應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng),并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人,則不必介紹,僅向前握手,互致問(wèn)候即可。
    五是留下一定時(shí)間??腿说诌_(dá)住處后,不要馬上安排活動(dòng),要給對(duì)方留下一定的時(shí)間,然后再安排活動(dòng)。
    接待禮儀計(jì)劃書(shū)篇十五
    (1)電話(huà)鈴一響,拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)家門(mén),然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
    (2)電話(huà)交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和附和,以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
    (3)應(yīng)備有電話(huà)記錄本,重要的電話(huà)應(yīng)做記錄。
    (4)電話(huà)內(nèi)容講完,應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以再見(jiàn)為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話(huà)筒之后,自己再輕輕放下,以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
    到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面,通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機(jī)講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。
    在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門(mén),得到允許后方可進(jìn)入,切不可冒然闖入,叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,不可用力拍打。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),介紹時(shí)要注意措詞,應(yīng)用手示意,但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng),就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,保持較好的行姿,出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。
    握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合,以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中,以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合,以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí),以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí),以客人先伸手為禮。
    屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種:即為他人做介紹和自我介紹。
    為他人做介紹時(shí)五指并攏,手心向上,指向被介紹人。掌握介紹的先后順序:一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體,如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體,應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。
    自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,再說(shuō)明自己的姓名和身份,可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸,既不過(guò)分自謙,也不夸大其詞。
    名片的遞送。交換名片的順序一般是:先客后主,先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?,雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,面帶微笑,名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。
    名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身,面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō):謝謝,隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程,閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái),表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后,回敬一張本人的名片,如身上未帶名片,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前,或話(huà)題尚未結(jié)束,不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。