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管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇一
為切實(shí)做好的安全生產(chǎn)工作，我街道根據(jù)實(shí)際，明確了工作重點(diǎn)，強(qiáng)化了工作措施，以街道7號(hào)文件《關(guān)于調(diào)整街道安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員的通知》的形式，明確了街道安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，成立了街道安監(jiān)辦公室，設(shè)立了辦公室主任，配備了兩名專(zhuān)職安全檢查人員。按照條塊職責(zé)分工的原則，將全街道的安全生產(chǎn)工作分為十條七塊，政府一把手負(fù)總責(zé)，各工作區(qū)、村主任對(duì)本轄區(qū)內(nèi)各企業(yè)的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，各部門(mén)分工負(fù)責(zé)，密切配合，相互協(xié)作，并以街道8號(hào)文件《街道安全生產(chǎn)工作意見(jiàn)和安全生產(chǎn)職責(zé)分工》將具體職責(zé)落實(shí)到每個(gè)單位和個(gè)人。
為抓好安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)落實(shí)，建立健全安全生產(chǎn)職責(zé)制，我街道主要從以下方面入手：
二是層層落實(shí)了安全生產(chǎn)目標(biāo)職責(zé)，逐級(jí)明確職責(zé)分工。街道政府與各村簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理職責(zé)書(shū)》33份，各村與企業(yè)簽訂《安全生產(chǎn)管理職責(zé)書(shū)》1126份。
為保證安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)的落實(shí)，我街道全面實(shí)施安全生產(chǎn)職責(zé)保證金制度，實(shí)行村、街道各級(jí)收繳、分級(jí)管理，各工作區(qū)、村向所轄區(qū)域內(nèi)企業(yè)收取1000—3000元的安全生產(chǎn)職責(zé)保證金，重點(diǎn)安全單位由街道政府直接收取，街道政府向各工作區(qū)、村收取5000—0元的安全生產(chǎn)職責(zé)保證金，并以街道8號(hào)文件進(jìn)行了明確規(guī)定。街道政府收繳安全生產(chǎn)職責(zé)保證金10萬(wàn)余元，并向區(qū)政府交納安全生產(chǎn)職責(zé)保證金3萬(wàn)元。
6月份，全街道開(kāi)展了以“實(shí)施安全生產(chǎn)法，人人事事保安全”的“安全生產(chǎn)宣傳月”活動(dòng)。6月8日，街道政府組織人員在街道駐地設(shè)立了安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳站，全面宣傳《安全生產(chǎn)法》、《省安監(jiān)規(guī)定》等法律法規(guī)及區(qū)政府辦公室《關(guān)于明確安全生產(chǎn)事故瑁報(bào)告制度的通知》等安全生產(chǎn)有關(guān)知識(shí)，懸掛過(guò)街簾、宣傳標(biāo)語(yǔ)數(shù)十幅，散發(fā)《關(guān)于明確安全事故報(bào)告制度的`通知》等安全生產(chǎn)月活動(dòng)宣傳材料2600余份。
同時(shí)，按照市、區(qū)安監(jiān)局的有關(guān)規(guī)定要求，我街道組織全街道內(nèi)1家磚廠和4家加油站、3家甲醛廠經(jīng)營(yíng)人員參加了安全生產(chǎn)資格培訓(xùn)班，進(jìn)一步增強(qiáng)了各單位經(jīng)營(yíng)人員的安全生產(chǎn)意識(shí)，提高了企業(yè)的安全生產(chǎn)管理水平。
為全面提高鍋爐操作人員素質(zhì)和操作技能，確保鍋爐安全運(yùn)行，10月份，我街道配合區(qū)經(jīng)貿(mào)局舉辦蘭山區(qū)第一期鍋爐操作人員節(jié)能技術(shù)培訓(xùn)班，共有125名司爐工經(jīng)培訓(xùn)考核后，取得了操作上崗證。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇二
1、新產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新方面不足，視野不夠開(kāi)闊，沒(méi)有新產(chǎn)品貯備，產(chǎn)品創(chuàng)新以及超前意識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。建議多為技術(shù)人員提供更多的學(xué)習(xí)、參觀、交流的機(jī)會(huì)，提供深入市場(chǎng)接觸外界的機(jī)會(huì)，以開(kāi)闊視野，提高專(zhuān)業(yè)技能，提高設(shè)計(jì)能力，更好的服務(wù)于企業(yè)。
2、技術(shù)人員嚴(yán)重缺乏，技術(shù)力量非常薄弱，目前技術(shù)質(zhì)量部共有13人，從事設(shè)計(jì)研發(fā)的6人（能承擔(dān)設(shè)計(jì)任務(wù)的不到3人，其他4名設(shè)計(jì)人員參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，理論以及經(jīng)驗(yàn)還需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉），質(zhì)量管理2人，全液壓鉆機(jī)售后服務(wù)3人，計(jì)量管理人員1人，檔案管理人員1人。具有副高級(jí)職稱(chēng)3人，中級(jí)職稱(chēng)2人，其余為初級(jí)職稱(chēng)，真正能勝任技術(shù)研發(fā)工作的人員僅僅只有4人，有用之才奇缺，急需引進(jìn)和培養(yǎng)。
3、技術(shù)研發(fā)試制經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，嚴(yán)重制約著新產(chǎn)品的研發(fā)及試制進(jìn)度，公司每年給技術(shù)部門(mén)全年出差調(diào)研費(fèi)用為5000元，試問(wèn)這些費(fèi)用能出去幾回，建議加大對(duì)研發(fā)和新產(chǎn)品試制方面的投入。
4、技術(shù)辦公軟件及硬件方面很落后，設(shè)計(jì)辦公軟件全部是盜版，繪圖儀、打印機(jī)以及半數(shù)以上的微機(jī)使用10年以上年限，經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，建議予以更新，以便提高工作效率。
5、技術(shù)人員的待遇問(wèn)題有待于提高，技術(shù)人員的工資及福利待遇與職稱(chēng)沒(méi)有掛鉤，建議尊重知識(shí)，尊重人才，用待遇吸引人才，以調(diào)動(dòng)全體技術(shù)人員積極性和創(chuàng)造性。
二、公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題和建議。
1、各級(jí)人員的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)行為直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量。
目前我們?nèi)鄙儋|(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，好多員工從根本上不關(guān)心、不重視產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量不關(guān)我的事，能干完活保證按期完工都已經(jīng)很不錯(cuò)了，干好干壞一個(gè)樣，活就干成這樣了，愛(ài)要不要，本位主義這種現(xiàn)象很普遍，大家好像都沒(méi)有信心了，包括部分領(lǐng)導(dǎo)干部也有這樣的思想，試想一下這種意識(shí)形態(tài)如何能保證質(zhì)量。
2、人才的缺乏嚴(yán)重影響到產(chǎn)品質(zhì)量。
多年來(lái)缺少對(duì)職工進(jìn)行行之有效的教育和培訓(xùn)，導(dǎo)致技術(shù)能力水平跟不上市場(chǎng)步伐，管理粗放以及工人的整體業(yè)務(wù)能力素質(zhì)普遍不高，就目前公司現(xiàn)狀，技術(shù)人員、管理干部、技術(shù)工人奇缺，現(xiàn)在已經(jīng)到了快青黃不接的時(shí)候了，尤其是技術(shù)研發(fā)這一塊，人員構(gòu)成大家都知道，不客氣的說(shuō)，現(xiàn)在技術(shù)研發(fā)部?jī)?nèi)試問(wèn)真正能讀懂圖的有幾個(gè)，搞新產(chǎn)品研發(fā)談何容易，因此必須要認(rèn)清目前形勢(shì)的嚴(yán)峻性。
3、設(shè)備的陳舊落后導(dǎo)致產(chǎn)品加工精度達(dá)不到產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量要求，工裝多年磨損失修，模具、刀具多年來(lái)的使用磨損已經(jīng)不能滿足要求以至于質(zhì)量不穩(wěn)定。
4、市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和分析不到位，導(dǎo)致計(jì)劃的嚴(yán)謹(jǐn)性以及嚴(yán)肅性不夠，再加之資金問(wèn)題的制約，外購(gòu)?fù)鈪f(xié)廠家的選擇問(wèn)題等種種原因，不但影響生產(chǎn)進(jìn)度，更嚴(yán)重地影響到產(chǎn)品質(zhì)量。
5、制度的執(zhí)行問(wèn)題，尤其是公司iso9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行情。
況，認(rèn)證的目的不是為了很好的貫徹執(zhí)行這些先進(jìn)的管理方法和理念，而是為了買(mǎi)證而認(rèn)證，認(rèn)證工作好像就是技術(shù)質(zhì)量部的事情，復(fù)核審查檢查時(shí)做做假，只要檢查通過(guò)了就行，實(shí)際運(yùn)行兩張皮，這樣我們的質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作有何意義，談何產(chǎn)品質(zhì)量。
1、首先全體員工必須重樹(shù)信心，目前公司這種情況，我們已沒(méi)有退路，雖然百?gòu)U待興，有著這樣那樣的困難，但是我們必須要樹(shù)立信心，公司的發(fā)展與壯大與大家息息相關(guān)，現(xiàn)在必須要靠我們大家自己，通過(guò)抓質(zhì)量，擴(kuò)市場(chǎng)使公司擺脫不利的處境和局面。只要大家能夠認(rèn)為別人能做好的事我們也一定能做好，我們就有希望。
2、其次必須提升質(zhì)量態(tài)度意識(shí)與責(zé)任心，態(tài)度決定一切，首先領(lǐng)導(dǎo)要重視，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度直接影響著各級(jí)人員對(duì)質(zhì)量的態(tài)度與執(zhí)行力，也就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量的態(tài)度決定著最終的產(chǎn)品質(zhì)量。因此產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)必須將質(zhì)量上升到一定高度，才能改變員工的質(zhì)量態(tài)度意識(shí)與責(zé)任心。另外必須將公司及部門(mén)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況納入績(jī)效考核范疇內(nèi)，與績(jī)效考核掛鉤，要有罰也有獎(jiǎng)，獎(jiǎng)罰分明，堅(jiān)決實(shí)行質(zhì)量一票否決權(quán)。
外建議加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，目前急缺的是技術(shù)人員）。
4、堅(jiān)持質(zhì)量第一，預(yù)防為主質(zhì)量方針，把所有的不合格現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)。萬(wàn)事溯源，首先要從設(shè)計(jì)源頭開(kāi)始，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，組織相關(guān)專(zhuān)家對(duì)設(shè)計(jì)方案論證，對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審（圖紙及工藝文件的審查）、再進(jìn)行試制，開(kāi)展工業(yè)性實(shí)驗(yàn)，最終對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行確認(rèn)定型，嚴(yán)格按照新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序開(kāi)展設(shè)計(jì)工作，層層嚴(yán)格把關(guān)，這樣才能基本上保證產(chǎn)品不會(huì)從胎里帶來(lái)不可救藥的質(zhì)量問(wèn)題和缺陷。
5、加強(qiáng)外購(gòu)件、外協(xié)件及原材料的采購(gòu)控制管理，必須進(jìn)行定點(diǎn)采購(gòu)以便實(shí)行質(zhì)量倒追索賠制，堅(jiān)持貨比三家，質(zhì)量第一的宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)管理質(zhì)量控制程序。必須堅(jiān)持不合格的原材料以及外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件不許進(jìn)廠，未經(jīng)檢驗(yàn)的原材料以及外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件絕對(duì)不允許入庫(kù)，從材料源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量。
6、加強(qiáng)產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行工藝技術(shù)文件，除技術(shù)人員，任何人無(wú)權(quán)修改圖紙及工藝技術(shù)文件，但有建議權(quán)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與技術(shù)部門(mén)聯(lián)系以便修改完善圖紙及工藝文件。嚴(yán)格執(zhí)行雙三檢制度，加強(qiáng)首檢及巡檢完工檢，自檢與互檢專(zhuān)職檢，把事后把關(guān)向前移，重點(diǎn)做好事先預(yù)防，以防止產(chǎn)生不合格品。加強(qiáng)不合格品的控制和管理，不合格產(chǎn)品未經(jīng)處置不允許留在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)不合格產(chǎn)品要進(jìn)行標(biāo)識(shí)和登記，以防流入下一道工序，人人樹(shù)立上一道工序?yàn)橄乱坏拦ば蚍?wù)，下一道工序是用戶，用戶就是我自己的思想，不接收不傳遞不合格品，徹底杜絕不合格品傳播路徑（建議實(shí)行零件部件工序卡制度，使每一個(gè)零部件都有檔案，便于追溯）。加強(qiáng)設(shè)備、工裝、刀具的管理，定期對(duì)設(shè)備工裝刀具進(jìn)行維保和修理、修繕，通過(guò)設(shè)備及工裝刀具來(lái)保證產(chǎn)品加工質(zhì)量。（建議對(duì)部分落后設(shè)備進(jìn)行淘汰并更新一些設(shè)備）。
7、加強(qiáng)整機(jī)檢驗(yàn)，整機(jī)檢驗(yàn)是產(chǎn)品最后一道關(guān)口，必須嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待，裝配總檢應(yīng)按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)檢驗(yàn)，并做好記錄，在總裝及試車(chē)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)異常，操作者必須無(wú)條件服從總檢指令，查出問(wèn)題，并分析原因，確保各項(xiàng)檢驗(yàn)指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量要求，方可辦理入庫(kù)手續(xù)。
8、做好售后服務(wù)工作，沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，任何產(chǎn)品用戶都可以挑剔，找出一些問(wèn)題，這就需要通過(guò)提高售后服務(wù)質(zhì)量以解用戶的不滿意。因此必須要完善售后服務(wù)制度，另外還要有嚴(yán)明的組織紀(jì)律以及解決問(wèn)題的時(shí)效性，重大問(wèn)題必須要有解決方案，問(wèn)題處理完畢要有報(bào)告以便于總結(jié)。
9、做好調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，要形成報(bào)告，不但要有預(yù)測(cè)分析，還要做好季度和月份的市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，并及時(shí)修正，這樣才能指導(dǎo)產(chǎn)品的研發(fā)，保證生產(chǎn)進(jìn)度，進(jìn)一步保證產(chǎn)品質(zhì)量。
總之，技術(shù)研發(fā)與質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)問(wèn)題，從設(shè)計(jì)源頭開(kāi)始把關(guān)，人人樹(shù)立質(zhì)量是企業(yè)的生命的思想，通過(guò)提高工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)行全員全過(guò)程全方位的質(zhì)量控制，嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系要求開(kāi)展工作，我們的質(zhì)量工作一定會(huì)出現(xiàn)新的局面，我們的產(chǎn)品一定會(huì)得到市場(chǎng)認(rèn)可。（由于時(shí)間倉(cāng)促，僅對(duì)研發(fā)和質(zhì)量方面做以分析，不到之處見(jiàn)諒）。
技術(shù)質(zhì)量部張琳2013年3月5日。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇三
加強(qiáng)公文管理、檔案管理、信訪接待、會(huì)議組織、辦公自動(dòng)化及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
公文管理嚴(yán)格執(zhí)行《神華準(zhǔn)能公司公文處理辦法》、《黑岱溝實(shí)業(yè)公司公文管理制度》的規(guī)定，公文處理工作由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)公文的收發(fā)、登記、歸檔等工作，發(fā)文管理做到了文件內(nèi)容合法合規(guī)，文種使用正確，文字表達(dá)精準(zhǔn)，格式規(guī)范；公文發(fā)文、收文嚴(yán)格按照流程規(guī)定辦理，及時(shí)催辦、督辦，從而進(jìn)一步規(guī)范了公文的辦理程序，有效提高了公文的質(zhì)量。截至到20xx年6月，接收公司各類(lèi)文件358份，按期辦結(jié)率為100%；我公司發(fā)文66份。公文處理做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、保密，目前未發(fā)現(xiàn)任何公文管理問(wèn)題，達(dá)到了“快、嚴(yán)、準(zhǔn)、精、實(shí)”的工作標(biāo)準(zhǔn)。
印章管理按照《黑岱溝實(shí)業(yè)公司印章使用管理制度》的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)行印章和用印登記簿由專(zhuān)人妥善保管，用印審批手續(xù)完備，記錄完整，不開(kāi)具空白介紹信或空白紙上蓋印，保證了印章使用的規(guī)范化、制度化。上半年未出現(xiàn)沒(méi)有出現(xiàn)印章的濫用和盜用現(xiàn)象。
保密制度，上半年未發(fā)生失密、泄密事件。
信息報(bào)送工作按照要求做到了及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送，未出現(xiàn)漏報(bào)、虛報(bào)的現(xiàn)象，信息內(nèi)容數(shù)字準(zhǔn)確、情況清楚、主題鮮明、文字簡(jiǎn)練，較好的完成了信息的報(bào)送交流工作。
督查管理工作由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)會(huì)議議定事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜進(jìn)行了定期、不定期催辦、落實(shí)，將辦理結(jié)果及時(shí)反饋，確保了各項(xiàng)事宜的.順利進(jìn)行。
能夠針對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展調(diào)研工作，上半年共撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告2份，調(diào)研報(bào)告做到了觀點(diǎn)明確、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、文風(fēng)樸實(shí)、反映情況清楚，查找問(wèn)題準(zhǔn)確，措施和對(duì)策具有可操作性，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和妥善處理有關(guān)問(wèn)題，做到了決策前搞好調(diào)研，提供依據(jù)；決策中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，提供預(yù)案；決策后提出意見(jiàn)和建議。
接待管理工作嚴(yán)格按照《黑岱溝實(shí)業(yè)公司接待管理制度》開(kāi)展執(zhí)行，嚴(yán)格遵守公司招待費(fèi)使用管理有關(guān)規(guī)定，接待審批手續(xù)完備，有效提高公務(wù)接待管理和服務(wù)水平，嚴(yán)格控制接待費(fèi)用，杜絕公務(wù)接待中的不正之風(fēng)，接待管理做到了科學(xué)有效。
全、制度完善、接待記錄齊全、各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案具有可操作性，堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)幫教，有效預(yù)防了上訪事件的發(fā)生。
進(jìn)一步完善和加強(qiáng)了會(huì)議管理工作，會(huì)議管理制度齊全，會(huì)議材料做到了翔實(shí)準(zhǔn)確，會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要簡(jiǎn)明扼要、規(guī)范完整，從而有效的提高了會(huì)議效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司會(huì)議管理規(guī)范化、制度化，不斷提高議事的科學(xué)性和有效性。
日常工作中注重加強(qiáng)文職人員的寫(xiě)作能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，規(guī)范文格式，使文字材料做到表述清楚、內(nèi)容準(zhǔn)確、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，提高辦文文字材料的質(zhì)量。
繼續(xù)推廣和應(yīng)用oa辦公系統(tǒng)，定期對(duì)oa辦公系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保oa系統(tǒng)的正常使用，及時(shí)地將oa系統(tǒng)中存在的問(wèn)題反饋給公司。
檔案管理嚴(yán)格按照《黑岱溝實(shí)業(yè)公司檔案管理制度》執(zhí)行，檔案管理人員負(fù)責(zé)定期收集、整理、歸檔材料，嚴(yán)格按照借閱制度執(zhí)行，做好檔案登記工作，不斷加強(qiáng)檔案管理工作，實(shí)現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化、制度化，上半年未發(fā)生檔案遺失、泄密等問(wèn)題。
按時(shí)、保質(zhì)、保量完成了其他日常工作任務(wù)。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇四
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路。xxx也說(shuō)過(guò)要知道梨子的味道就應(yīng)該去嘗一嘗梨子。二十多個(gè)日出日落的時(shí)光中，我大概參加了以下的實(shí)習(xí)活動(dòng)。
實(shí)習(xí)期間老師有大批文件需要整理建檔，而此時(shí)又遇到創(chuàng)衛(wèi)，他們都忙的不亦樂(lè)乎，于是我主動(dòng)和勇敢的承擔(dān)起了整理那大批文件的任務(wù)。整理文件看似小事，也有很多學(xué)問(wèn)。數(shù)量浩瀚，排序，裝訂，拆圖釘，編碼都能學(xué)到很多書(shū)本永遠(yuǎn)無(wú)法體會(huì)的知識(shí)。
在二十多天的普查中，我得到了大量第一手的可靠資料。為了盡快讓這些冗雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為協(xié)助老師們決策的.有力材料，我又迅速對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，得出了一些很有價(jià)值的結(jié)論。
辦公室總是有大量的文字需要處理，一般遇到這種事情，我就主動(dòng)代勞?；蛟S是qq聊的比較多，終于發(fā)現(xiàn)收益，在辦公室時(shí)迅速幫老師們打了很多東西，為他們減輕了很多負(fù)擔(dān)，心里真的很高興。除打文件之外，就是打印和復(fù)印文件了。在實(shí)習(xí)期間一般所有文件的打印和復(fù)印都是我處理。
老師們個(gè)個(gè)都精明能干，而且兢兢業(yè)業(yè)，讓人敬佩之情油然而生。但他們大都對(duì)電腦的熟悉程度大都沒(méi)有我們?cè)谛W(xué)生高。到辦公室后我發(fā)現(xiàn)他們的電子資源都很齊全，但利用的程度不是很高，特別是他們工作繁忙，對(duì)如何利用電腦來(lái)休息和放松自己，如何提高工作效率做的不夠。與是我在極其謙虛的情況下，本著把他們看成自己的叔叔阿姨的情況下，給他們每個(gè)人的電腦裝了不少游戲，下載了很多圖片，音樂(lè)，視頻節(jié)目以及小說(shuō)等。這樣做得到了老師們的熱烈歡迎，也大大放松了辦公室的氣氛，甚至可以說(shuō)促進(jìn)了老師們之間本身的融洽。
實(shí)習(xí)時(shí)發(fā)現(xiàn)老師有一個(gè)電話本，大概從零六年開(kāi)始到現(xiàn)在各種時(shí)期的電話都有，本很厚，在查找需要的電話本時(shí)很不方便，特別是在情況緊急的時(shí)候還會(huì)耽誤重要事情。與是我用學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)給她把所有的通訊資料都保存到數(shù)據(jù)庫(kù)里，這樣查找方便，還可以和其他老師共享，以后更新也非常容易。
一滴水可以折射出太陽(yáng)的光芒，半小時(shí)蘊(yùn)藏著永恒，一粒沙包含著千千大千世界。同樣，處處留心都是學(xué)問(wèn)。在實(shí)習(xí)期間我還做過(guò)其他很多事情，也留下了深刻印象，學(xué)到了很多東西。比如早晨剛來(lái)時(shí)開(kāi)電腦，開(kāi)空調(diào)，開(kāi)窗戶，澆花，燒開(kāi)水，整理前一天報(bào)紙，給老師們收拾桌面等等很多事情。這些雖然是小事，但一屋不掃何以掃天下?在做每一件事時(shí)我都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，謹(jǐn)慎小心的去做好，用海爾張總裁的話說(shuō)是如履薄冰。人間萬(wàn)事，白駒過(guò)隙。實(shí)習(xí)的流光好似花開(kāi)剎那，轉(zhuǎn)瞬即逝。嫣然歲月，今朝回首，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)一目了然。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇五
市安委辦：
20xx年，xxxx市財(cái)政局安全生產(chǎn)工作在市委、市政府及主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，從加強(qiáng)宣傳、完善制度、規(guī)范管理、落實(shí)責(zé)任制、改進(jìn)服務(wù)等方面入手，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹安全有關(guān)方面的法律法規(guī)努力夯實(shí)安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)，認(rèn)真部署全年工作和階段性任務(wù)，通過(guò)扎實(shí)有效的工作，安全生產(chǎn)取得了很大的成績(jī)?，F(xiàn)就我局20xx年安全生產(chǎn)工作情況報(bào)告如下：
我局始終把安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，堅(jiān)持在局務(wù)工作會(huì)議上研究安排我局安全工作。同時(shí)，根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組等機(jī)構(gòu)，補(bǔ)充充實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)班子，專(zhuān)抓此項(xiàng)工作。特別是針對(duì)重建辦公場(chǎng)地的安全，制定了切實(shí)可行的安全措施，設(shè)置了專(zhuān)職保安，負(fù)責(zé)重建辦公場(chǎng)地的安全保衛(wèi)工作。
一是切實(shí)落實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任。按照上級(jí)安排部署，切實(shí)搞好本單位干部職工的安全宣傳教育工作。二是積極營(yíng)造安全的社會(huì)氛圍。充分利用干部職工會(huì)、宣傳欄、安全生產(chǎn)宣傳日等，大力宣傳安全生產(chǎn)方針政策、法律法規(guī)和安全知識(shí)。20xx年，我局沒(méi)有任何安全事故發(fā)生。
我局歷來(lái)重視安全值班工作，在“春節(jié)”、“五一”、“十一”前期對(duì)全局安全生產(chǎn)進(jìn)行檢查，分析安全生產(chǎn)形勢(shì)，重點(diǎn)查找薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題，強(qiáng)化監(jiān)督和管理，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到安全生產(chǎn)管理活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)、部位和人員。制定節(jié)日值班制，明確責(zé)任，加強(qiáng)節(jié)日期間的安全值班工作，節(jié)假日安排干部職工輪流值，領(lǐng)導(dǎo)帶班，建立了嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)帶班和干部職工值班制度，認(rèn)真落實(shí)安全值班報(bào)告制度，確保節(jié)日期間的生產(chǎn)安全。
在今后的工作中，我局將加大力度，把安全生產(chǎn)工作做為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作抓緊抓好，進(jìn)一步加大安全宣傳教育力度，增強(qiáng)全局干部職工的安全意識(shí)，落實(shí)崗位責(zé)任，建立長(zhǎng)期有效的監(jiān)督管理機(jī)制，為我局各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展奠定良好基礎(chǔ)。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇六
為了轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，依據(jù)《渭南高新區(qū)季度績(jī)效考核辦法》相關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位工作實(shí)際，特制定本辦法。
一、個(gè)人季度績(jī)效考核工作由局個(gè)人季度績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施，組長(zhǎng)由局長(zhǎng)擔(dān)任，成員為局領(lǐng)導(dǎo)班子成員及辦公室負(fù)責(zé)人。
二、考核對(duì)象為管委會(huì)規(guī)定應(yīng)納入考核范圍的局機(jī)關(guān)及二級(jí)單位工作人員。
三、考核工作堅(jiān)持民主、公開(kāi)、公平、公正的原則。
四、考核工作采取月考核、季評(píng)比的方式進(jìn)行。每季度初根據(jù)管委會(huì)下達(dá)的部門(mén)季度工作任務(wù)，結(jié)合個(gè)人工作崗位情況，制定個(gè)人季度工作任務(wù)，月初根據(jù)個(gè)人季度工作任務(wù)制定個(gè)人月工作任務(wù)。每月對(duì)個(gè)人工作完成情況、考勤情況、工作紀(jì)律情況等進(jìn)行考核，季度末對(duì)本季度內(nèi)三個(gè)月的個(gè)人總體情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)比，評(píng)選優(yōu)秀。
五、月考核基礎(chǔ)分值為100分，根據(jù)工作完成情況、獎(jiǎng)懲情況得出月總分值；季度總評(píng)分值為本季度三個(gè)月的平均分值加上優(yōu)秀等次獎(jiǎng)勵(lì)分（即：（本季度第一個(gè)月總分值+第二個(gè)月總分值+第三個(gè)月總分值）/3+優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì)分）。
六、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)按照工作任務(wù)完成情況和日常管理獎(jiǎng)懲相結(jié)合的方式進(jìn)行。分值確定依據(jù)如下：
1、個(gè)人月工作任務(wù)全部完成得100分，如月工作任務(wù)-1-。
中有某項(xiàng)工作未完成則該項(xiàng)工作不得分，確因客觀因素未按時(shí)完成本月工作任務(wù)的，應(yīng)做出書(shū)面說(shuō)明，視情況可酌情給分。
2、本月臨時(shí)增加的工作任務(wù)按時(shí)按要求完成的，在考核總分值的基礎(chǔ)上每項(xiàng)加1分（本科室職責(zé)范圍內(nèi)的日常性工作除外）。
3、為了做好全局各項(xiàng)工作的宣傳，鼓勵(lì)各科室、個(gè)人積極向高新區(qū)新聞中心、渭南日?qǐng)?bào)、渭南電視臺(tái)等媒體投稿，在高新報(bào)道上發(fā)表一篇稿件加1分，在渭南日?qǐng)?bào)或渭南電視臺(tái)發(fā)表一篇稿件加3分，在省級(jí)以上媒體發(fā)表一篇稿件加5分（辦公室工作人員除外）。
4、受到上級(jí)部門(mén)表彰獎(jiǎng)勵(lì)的加2分。
5、因違規(guī)違紀(jì)被上級(jí)相關(guān)部門(mén)給予處分的扣10分；工作中出現(xiàn)重大失誤的扣5分。
6、遲到、早退或不按規(guī)定打卡（因公務(wù)不能正常打卡的，需出示領(lǐng)導(dǎo)簽字的公差單）一次扣0.5分。
7、請(qǐng)事假一天扣0.5分，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)請(qǐng)事假3天以上的一天扣1分；年休假、探親假、病假、產(chǎn)假、婚喪假等按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；曠工一天扣2分，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工3天以上的一天扣3分。
8、工作期間不按管委會(huì)規(guī)定著裝，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分（一天不按規(guī)定著裝記一次）。
基礎(chǔ)上加3分。
七、績(jī)效考核流程。
1、確定季度工作任務(wù)。每季度末，由個(gè)人結(jié)合工作實(shí)。
際擬定下季度工作計(jì)劃，考核領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)管委會(huì)工作任務(wù)，季度工作任務(wù)、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)等進(jìn)行審核后，確定個(gè)人季度工作任務(wù)。
2、確定月工作任務(wù)。每月初，根據(jù)本人季度工作計(jì)劃，擬定可量化打分的月工作計(jì)劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核后下發(fā)個(gè)人。
3、月考核。召開(kāi)全體干部工作例會(huì)，個(gè)人對(duì)月工作任。
務(wù)完成情況進(jìn)行匯報(bào)，局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作完成情況點(diǎn)評(píng)，考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)月工作完成情況評(píng)分，辦公室對(duì)每個(gè)人的獎(jiǎng)懲情況進(jìn)行匯報(bào)，并按規(guī)定對(duì)個(gè)人得分進(jìn)行匯總，作為本月總分值。
4、評(píng)選優(yōu)秀。季度總結(jié)考評(píng)會(huì)上，以無(wú)記名投票方式。
推選出2名同志為優(yōu)秀等次，由辦公室負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)選結(jié)果進(jìn)行匯總、排名，得票在前2名的確定為本季度優(yōu)秀等次。
5、季評(píng)比。每季度末召開(kāi)一次總結(jié)考評(píng)會(huì)，與每季度。
最后一個(gè)月的工作例會(huì)并開(kāi)，每個(gè)人匯報(bào)完季度最后一個(gè)月的工作情況后，局長(zhǎng)對(duì)本季度工作進(jìn)行總結(jié)講評(píng)。辦公室對(duì)本季度三個(gè)月的考核結(jié)果進(jìn)行匯總，根據(jù)本辦法第五條之規(guī)定得出個(gè)人季度總評(píng)分值，經(jīng)局季度績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究審定后予以公示。
八、考核成績(jī)作為季度績(jī)效獎(jiǎng)發(fā)放的依據(jù)，并納入年終。
考核和末位淘汰的評(píng)定范圍?？?jī)效獎(jiǎng)發(fā)放公式：個(gè)人實(shí)發(fā)績(jī)。
效獎(jiǎng)=單位季度績(jī)效獎(jiǎng)總和/全體人員季度總評(píng)分值總和*個(gè)人季度總評(píng)分值。若季度績(jī)效獎(jiǎng)上浮，則上浮部分按人均全部予以發(fā)放。
九、本辦法自公布之日起執(zhí)行。
渭南高新區(qū)規(guī)劃土地局辦公室2013年7月11日印發(fā)。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇七
截至2011年5月14日，大準(zhǔn)項(xiàng)目部在崗員工（含民工）? 127人，員工53人；項(xiàng)目班子4人、管理人員21人、技術(shù)人員7人，協(xié)作隊(duì)74人，有中級(jí)職稱(chēng)的1人，初級(jí)職稱(chēng)的7人。
此次調(diào)研活動(dòng)中，除召開(kāi)不同層面員工參加的座談會(huì)進(jìn)行調(diào)研外，同時(shí)對(duì)27名員工進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)研，占員工總數(shù)的20%。
二、員工思想動(dòng)態(tài)分析
公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利成功與否，與每名員工都有直接關(guān)系，因此，深入了解當(dāng)前員工隊(duì)伍的思想現(xiàn)狀，普遍關(guān)心的突出問(wèn)題，為我們公司維穩(wěn)、公司發(fā)展提供數(shù)據(jù)。從調(diào)研情況來(lái)看，當(dāng)前絕大多數(shù)員工擁護(hù)和支持公司工作，思想總的來(lái)說(shuō)是在穩(wěn)定中有波動(dòng)，在波動(dòng)中又趨于穩(wěn)定，鐵道部暫停開(kāi)標(biāo)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)沖擊很大，員工的效益受到很大影響，公司受到困難是暫時(shí)的，廣大員工對(duì)公司發(fā)展是有信心的。員工的思想動(dòng)態(tài)情況分析如下。
1、員工對(duì)于公司未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的態(tài)度
通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查反饋的情況來(lái)看，87%的員工認(rèn)為公司會(huì)走出困境。同時(shí)，也有7%和6%的員工對(duì)于公司發(fā)展“無(wú)所謂”和“沒(méi)出路”的態(tài)度，他們主要集中在32歲以下年齡段和50歲以上年齡段，這跟他們到公司時(shí)間不長(zhǎng)，自身發(fā)展方向不明朗和部分年齡偏大的員工由于文化程度低、技能低，擔(dān)心公司經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題自己失去工作，個(gè)人利益受損等因素有關(guān)，但總體上來(lái)說(shuō)，絕大部分員工都是對(duì)公司有信心的。
2、員工關(guān)注和擔(dān)憂的問(wèn)題
在這次調(diào)研中，員工最關(guān)注的問(wèn)題分別是公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理問(wèn)題和公司是否走出困境的問(wèn)題，關(guān)注度達(dá)到了94%這表明絕大多數(shù)員工關(guān)心公司、熱愛(ài)公司，期盼公司加快發(fā)展，真正做實(shí)做強(qiáng);都能清醒認(rèn)識(shí)到公司與員工自身利益息息相關(guān);也能清醒的認(rèn)識(shí)到只有公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)好、多承攬新工程，公司效益和員工收入才能逐步提高，大河有水小河滿。
而員工比較擔(dān)憂的問(wèn)題還有公司的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，表明部分員工對(duì)公司改制后的發(fā)展前景認(rèn)識(shí)不足、信心不足，覺(jué)得困難多、壓力大，對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和惡劣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，心理還不能適應(yīng)，大鍋飯思想、平均主義思想還存在，超前意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)還沒(méi)有真正樹(shù)立。再有就是對(duì)部分員工由于工作生產(chǎn)技能較低、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平較低，害怕失去崗位，丟失“飯碗”，表明員工對(duì)于公司的依賴(lài)程度比較高。
由于建筑業(yè)是一般性競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)整體大的環(huán)境和格局比較嚴(yán)峻，且國(guó)有資本在本行業(yè)是國(guó)退民進(jìn)的狀態(tài)，各種協(xié)作隊(duì)在多年發(fā)展經(jīng)營(yíng)中已經(jīng)成了小氣候，導(dǎo)致長(zhǎng)期在國(guó)有公司管理模式下的員工對(duì)于公司未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r比較擔(dān)憂，部分員工只看到當(dāng)前公司面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，沒(méi)有認(rèn)真分析建筑業(yè)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)，且由于自身素質(zhì)低、更新知識(shí)少、年齡偏大等因素，缺少積極進(jìn)取精神，自身素質(zhì)與公司發(fā)展有一定的距離，其最終會(huì)因?yàn)椴荒苓m應(yīng)新形勢(shì)而落伍掉隊(duì)。
三、建議和對(duì)策
在調(diào)研過(guò)程中，員工中也提出了很多誠(chéng)懇的意見(jiàn)和建議。主要?dú)w納為:一是；部分員工希望公司定期舉辦各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行新知識(shí)新政策新技術(shù)的教育，對(duì)自學(xué)成材的員工公司應(yīng)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)或培養(yǎng)使用，給予有能力的員工更多的競(jìng)聘機(jī)會(huì)，以提高員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和生產(chǎn)技能，真正調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。二是；部分員工對(duì)架子隊(duì)發(fā)展抱有很大的期盼，希望公司能多組建市場(chǎng)化運(yùn)作的架子隊(duì)。三是；員工們希望充實(shí)和加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)力量，利用親朋好友和社會(huì)各種關(guān)系，多承攬新工程，真正落實(shí)好相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)政策、調(diào)動(dòng)每名員工參與經(jīng)營(yíng)的積極性，有活兒就有飯碗。
應(yīng)該說(shuō)，通過(guò)調(diào)研，絕大部分員工對(duì)企業(yè)管理是持積極和擁護(hù)態(tài)度的，即使在少部分職工出現(xiàn)的一些這樣那樣的想法、思想偏差、認(rèn)識(shí)不到位也是一種正常的現(xiàn)象，其反映出的問(wèn)題也是具有一定代表性的，我們認(rèn)為重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾方面工作:
1、充分發(fā)揮項(xiàng)目黨組織、工會(huì)及共青團(tuán)組織的作用，加強(qiáng)對(duì)黨團(tuán)員和廣大員工的宣傳思想教育工作，形成良好的輿-論氛圍導(dǎo)向。要通過(guò)發(fā)揮各基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，使廣大員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，激發(fā)員工開(kāi)拓進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)道德，培養(yǎng)他們愛(ài)崗敬業(yè)情感，并加強(qiáng)對(duì)當(dāng)前的建筑市場(chǎng)大的趨勢(shì)的分析。既要讓員工看到面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，更要讓員工看到競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展機(jī)遇，調(diào)整好心態(tài)，更新觀念，增強(qiáng)信心，使廣大員工看到事業(yè)有追求，工作有奔頭。
2、給員工更多的.選擇。建議建立公司科學(xué)的人才培養(yǎng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，搭建人才培養(yǎng)和使用的平臺(tái)，以調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工工作積極性。通過(guò)實(shí)行“公平、公正、公開(kāi)”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和“能者上、平者讓、庸者下”的用人機(jī)制，推動(dòng)公司各項(xiàng)工作的持續(xù)健康發(fā)展。
3、項(xiàng)目建立有效的溝通交流機(jī)制，項(xiàng)目要通過(guò)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽和文體活動(dòng)，凝聚人心、鼓舞士氣，促進(jìn)公司發(fā)展，從而在全體員工中形成明確的目標(biāo)、共同的理想和統(tǒng)一的行動(dòng)，圍繞經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理，努力干好本員工作。
一、人員的基本狀況?
二、開(kāi)展調(diào)研工作情況?
節(jié)能降耗。?
也有些職工覺(jué)得在兩個(gè)效益都要兼顧的條件下前景不太樂(lè)觀，產(chǎn)生為難情緒。?
工資待遇方面一些職工覺(jué)得雖然工資進(jìn)行調(diào)整，但是工資收入還是偏低。?
（4）職工們認(rèn)為廠務(wù)公開(kāi)、黨務(wù)公開(kāi)、班務(wù)公開(kāi)方面比以
三、調(diào)查后的思考與解決問(wèn)題的建議?
（5）要從尊重人、理解人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人的角度出發(fā)，多做得人心、暖人心的工作，多開(kāi)展交流座談會(huì)等活動(dòng)，與職工進(jìn)行雙向溝通，幫助職工解決一些實(shí)際問(wèn)題，從精神上、生活上多關(guān)心職工，減輕心理上和生活上的壓力，只有這樣，才能讓職工和企業(yè)同生存、共發(fā)展。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇八
目前，我市很多小區(qū)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的沖突日趨嚴(yán)峻，群眾與企業(yè)的呼聲更加增多，翠竹北區(qū)等小區(qū)收繳率從四年前的80％下降到58％，勤業(yè)一、二、三村的收繳率只有30％，甚至像金色新城等這樣的新小區(qū)的收繳率也不到50％；近幾年來(lái)，我市不斷發(fā)生物業(yè)企業(yè)撤離小區(qū)的現(xiàn)象，如荷花池公寓、廣景山莊、蘆墅廣景苑等小區(qū)。
分析物業(yè)管理沖突的根源，主要是以下幾個(gè)因素：
1、法律法規(guī)不完善。一方面缺乏與物權(quán)法相配套的實(shí)施細(xì)則，我市又無(wú)立法權(quán)；另一方面，我市規(guī)范性文件的建設(shè)工作，在肯定程度上滯后于小區(qū)物業(yè)管理和停車(chē)新的進(jìn)展需求，致使實(shí)際工作中消失有法難行、無(wú)法可依的`現(xiàn)象。
2、管理體制不順暢。一是政府社會(huì)管理沒(méi)有延長(zhǎng)到終端，一些政策法規(guī)在小區(qū)中消失梗阻、斷層現(xiàn)象，亂開(kāi)店、亂停車(chē)、盜竊等影響居住環(huán)境質(zhì)量問(wèn)題未能得到遏制；二是基層黨支部及居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)三者之間相互促進(jìn)、相互制約，共建和諧小區(qū)的機(jī)制沒(méi)有建立，居委會(huì)名義上是自治組織，現(xiàn)實(shí)上是從事黨政工作，但在處理業(yè)主與物業(yè)沖突中“名不正、言不順”，解決基層沖突的一線作用未能充分發(fā)揮，對(duì)其缺乏考核激勵(lì)制度，社會(huì)管理的樂(lè)觀性不足，特殊是社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)企業(yè)在協(xié)調(diào)解決與上級(jí)政府部門(mén)相關(guān)的詳細(xì)事務(wù)上，顯得無(wú)能為力。
3、市場(chǎng)主體不對(duì)稱(chēng)。業(yè)主個(gè)體直接面對(duì)物業(yè)企業(yè)或開(kāi)發(fā)商必定處于明顯弱勢(shì)，而我市目前業(yè)委會(huì)尚未普遍建立。業(yè)主自治意識(shí)不強(qiáng)，據(jù)調(diào)查，62％的業(yè)主對(duì)業(yè)主委員會(huì)不清晰、不參加。對(duì)業(yè)委會(huì)的設(shè)立、監(jiān)督以及主要人員的權(quán)利和義務(wù)沒(méi)有形成統(tǒng)一有效的規(guī)范。業(yè)主委員會(huì)的自治力量、內(nèi)控力量、團(tuán)隊(duì)精神和依法維權(quán)水平不高，業(yè)委會(huì)成員服務(wù)全體業(yè)主的動(dòng)力不足，年紀(jì)輕、力量強(qiáng)的現(xiàn)職人員更不愿加入業(yè)委會(huì)。另一方面，物業(yè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的門(mén)檻很低，實(shí)力不強(qiáng)，規(guī)模不大，素養(yǎng)不高，管理人員、高學(xué)歷層次、技術(shù)職稱(chēng)等方面的比例都低于全國(guó)水平，物業(yè)管理行業(yè)的誠(chéng)信度和公信力不強(qiáng)。
4、市場(chǎng)環(huán)境不和諧。某些新聞?shì)浾摰膶?dǎo)向有偏差，部分群眾對(duì)物業(yè)管理行業(yè)存有偏見(jiàn)，“享受免費(fèi)午餐”的習(xí)慣在相當(dāng)范圍內(nèi)存在，物業(yè)的“傭人”地位和勞動(dòng)成果得不到應(yīng)有的敬重，少數(shù)離退休干部、現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)、司法人員和老師等機(jī)關(guān)公職人員，帶頭欠繳物業(yè)費(fèi)，產(chǎn)生了肯定的負(fù)面影響。
5、市場(chǎng)制度不健全。物業(yè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的門(mén)檻過(guò)低，市場(chǎng)的進(jìn)退制度不規(guī)范，對(duì)業(yè)主和物業(yè)企業(yè)制約有效的社會(huì)誠(chéng)信系統(tǒng)未能建立。追討惡意欠費(fèi)的司法程序過(guò)長(zhǎng)，成本過(guò)高，企業(yè)難以維權(quán)。對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)的責(zé)任追究制度不完善，人民群眾反映劇烈的房屋質(zhì)量差，隨便更改規(guī)劃設(shè)計(jì)，公用配套設(shè)施數(shù)量不到位、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題得不到有效解決。一些小區(qū)建管不分掩蓋著前期遺留問(wèn)題，或轉(zhuǎn)嫁給后進(jìn)入的物業(yè)企業(yè)，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目前期的物業(yè)管理招投標(biāo)制度有待全面推動(dòng)。業(yè)主與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)企業(yè)的糾紛在基層和司法訴訟層面上得不到高效解決。物業(yè)管理菜單式的分項(xiàng)消費(fèi)制度未能建立，業(yè)主不能明白消費(fèi)、透亮監(jiān)督。很多物業(yè)企業(yè)把出租公共共用設(shè)施和停車(chē)管理費(fèi)作為重要的收入渠道，千方百計(jì)擴(kuò)大路面停車(chē)，帳目不清，隱瞞收益。
6、政府管理不完善。在扶持、監(jiān)管物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)上，一些政府部門(mén)存在著職能錯(cuò)位、缺位和越位現(xiàn)象，扶持物業(yè)管理這一勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的政策沒(méi)有形成，對(duì)小區(qū)內(nèi)違規(guī)違章現(xiàn)象執(zhí)法不力，把某一些義務(wù)和負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁給企業(yè)，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和停車(chē)費(fèi)的價(jià)格調(diào)控水平還不夠高，一些部門(mén)的工作協(xié)調(diào)不到位。特殊是基層行政組織事務(wù)多、經(jīng)費(fèi)少，就搞違章搭建或出租老小區(qū)僅有的公共用房公共設(shè)施，以補(bǔ)充管理經(jīng)費(fèi)不足。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇九
現(xiàn)在是信息化的社會(huì)，傳統(tǒng)的教務(wù)管理模式，已經(jīng)不適應(yīng)信息時(shí)代的要求，迫使人們起用新的管理方法來(lái)管理。計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，使各行各業(yè)在計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用方面得到了廣泛的普及和使用。因此，教務(wù)管理系統(tǒng)也以方便、快捷、費(fèi)用低的優(yōu)點(diǎn)正慢慢地進(jìn)入人們的生活，將傳統(tǒng)的教務(wù)管理方式徹底的解脫出來(lái)，提高效率，減輕工人人員以往繁忙的工作，減小出錯(cuò)的概率，從而使人們有更多時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)和享受生活。
二、目的。
教務(wù)系統(tǒng)是對(duì)學(xué)校教務(wù)和教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行綜合管理的平臺(tái)系統(tǒng)，滿足學(xué)校管理層、教師。學(xué)生等日常工作、學(xué)習(xí)、管理和咨詢等工作。目的是共享學(xué)校各種資源、提高學(xué)校的工作效率、規(guī)范學(xué)校的工作流程。
三、術(shù)語(yǔ)定義。
教務(wù)管理系統(tǒng)以下簡(jiǎn)稱(chēng)系統(tǒng)。
四、參考資料。
《軟件項(xiàng)目管理案例教程》《軟件工程導(dǎo)論》。
五、任務(wù)概述目標(biāo)：通過(guò)強(qiáng)教務(wù)信息的管理，有利于決策者根據(jù)教務(wù)信息及時(shí)進(jìn)行信息的處理，每個(gè)用戶用自己的身份通過(guò)登錄該系統(tǒng)，并根據(jù)自己的權(quán)限進(jìn)行相關(guān)操作。
六、運(yùn)行環(huán)境。
1臺(tái)主機(jī)：cpu2.4g，4g內(nèi)存，windows7操作系統(tǒng)，連接到internet。
web服務(wù)器、文本編輯工具、打印機(jī)一臺(tái)?？衫脤W(xué)?，F(xiàn)有的服務(wù)器及教師辦公用微機(jī)等設(shè)備。
七、系統(tǒng)定義。
（一）需求規(guī)定。
1、對(duì)功能的定義（1）學(xué)生日常管理。
a）限于全體學(xué)生操作。
a）查詢單條教務(wù)信息：主要適合全體老師操作的。在窗體上先可以選擇查詢的條件，再輸入關(guān)鍵字名。按查詢即可。
b）查詢?nèi)拷虅?wù)信息：是給管理員用的，為了方便管理員查找，也有關(guān)鍵字搜索和模糊搜索，查到記錄后，也可雙擊記錄即可顯示詳細(xì)信息。
c）成績(jī)查詢：輸入學(xué)號(hào)、密碼即可查詢學(xué)生成績(jī)（3）信息公布。
a）數(shù)據(jù)備份：用戶可以通過(guò)選擇保存路徑把數(shù)據(jù)庫(kù)保存在硬盤(pán)中。
b）數(shù)據(jù)恢復(fù)：用戶可以通過(guò)選擇路徑把數(shù)據(jù)恢復(fù)。（4）操作管理。
a）僅限管理員。其中可以添加、修改、刪除操作學(xué)生，設(shè)置他們的權(quán)限、級(jí)別及密碼。
b）系統(tǒng)整理信息：顯示距離管理員整理系統(tǒng)的時(shí)間。（5）評(píng)教管理。
a）打印單條教務(wù)記錄：適用于一般瀏覽者和用戶。他們只能打印在他們的權(quán)限范圍內(nèi)所能查看的教務(wù)。
b）打印全部教務(wù)：市委管理員設(shè)置的，他們可以根據(jù)需要設(shè)置打印。（6）選課管理。
a）學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上選課。
（二）對(duì)性能的規(guī)定。
1、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度。
（1）按照嚴(yán)格的數(shù)據(jù)格式輸入，否則系統(tǒng)不給予響應(yīng)進(jìn)行處理。（2）查詢時(shí)要保證查全率，所有響應(yīng)域包含查詢關(guān)鍵字的記錄都應(yīng)能查到。
2、時(shí)間特性。
一般操作的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在1~2秒內(nèi)。
3、適應(yīng)性。
（1）滿足學(xué)校使用的需求。
（2）對(duì)前面提到的運(yùn)行環(huán)境要求不應(yīng)存在困難。
（三）系統(tǒng)圖示。
1、數(shù)據(jù)流圖。
管理員信息管理教務(wù)管理系統(tǒng)公布信息查看信息老師查看信息學(xué)生。
2、數(shù)據(jù)字典2.1數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（1）老師信息別名：無(wú)。
3、系統(tǒng)流程圖。
4、用例視圖。
5、順序圖。
5.1學(xué)生選課、退課順序圖。
6、狀態(tài)圖。
網(wǎng)站主頁(yè)用戶登錄瀏覽多個(gè)信息瀏覽查找信息基本業(yè)務(wù)模塊下載文件數(shù)據(jù)頁(yè)面更新。
7、活動(dòng)圖。
（四）故障處理。
1、正常使用時(shí)不應(yīng)出錯(cuò)，若運(yùn)行時(shí)遇到不可恢復(fù)的系統(tǒng)錯(cuò)誤，也必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)完好無(wú)損。調(diào)試中遇到的問(wèn)題及解決的方案：
2、遇到“數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)關(guān)閉”提示信息阻止程序運(yùn)行時(shí)：可以查看一下進(jìn)行此項(xiàng)操作時(shí)，操作的表是否被關(guān)閉了或者實(shí)在沒(méi)有關(guān)閉此表的情況下又一次運(yùn)用打開(kāi)語(yǔ)句打開(kāi)此表。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇十
案例教學(xué)作為管理類(lèi)課程一項(xiàng)很重要的研究方法，最主要功能在于為它的使用者(教師、學(xué)員、受訓(xùn)對(duì)象、考生、實(shí)際工作者及其他感興趣的讀者)提供一個(gè)逼真的具體管理情景，能使他們得到鍛煉與提高自己獨(dú)立工作能力的機(jī)會(huì)，實(shí)際中人們往往只注意到它對(duì)個(gè)人的作用，而忽略了它對(duì)集體(小組或全班)的作用，案例能為學(xué)習(xí)集體提供一個(gè)共同的關(guān)注焦點(diǎn)，一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相啟發(fā)的機(jī)會(huì)，集思廣益，迫使學(xué)生去思考，達(dá)到提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目的。
把案例考核作為考核的重要組成部分，占總成績(jī)約35%左右。具體又分為二部分：
1、管理學(xué)教材中選取3-5個(gè)案例安排隨堂案例討論；
2、以4-5人小組集體共同尋找或編制當(dāng)代著名的管理學(xué)案例，進(jìn)行分析、討論，在期末集中4個(gè)學(xué)時(shí)的公開(kāi)展示討論，要求做ppt，全員參與。
（一）小組賦分。
對(duì)小組整體案例實(shí)行百分制，評(píng)按小組案例呈現(xiàn)整體賦分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)：
1、案例選材的經(jīng)典性（15%）。
2、案例編制完整，能運(yùn)用所學(xué)原理，進(jìn)行透徹的分析（40%）。
3、現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)：口頭表達(dá)、小組成員配合程度。（20%）。
4、ppt制作的圖文并茂、漂亮大方。（10%）。
5、隨機(jī)應(yīng)變能力，能清楚明了地回答老師、評(píng)委和同學(xué)的質(zhì)疑提問(wèn)。（10%）。
6、時(shí)間20分鐘。（5%）。
（二）個(gè)人等級(jí)及分值換算。
對(duì)每位同學(xué)的評(píng)價(jià)則采取等級(jí)制，按同學(xué)的綜合表現(xiàn)，及在案例教學(xué)中的貢獻(xiàn)分為：
a+、a-、b+、b-、c等五個(gè)等級(jí)，本小組表現(xiàn)最優(yōu)異者a+，其百分制的分值為本小組案例綜合評(píng)分，其它等級(jí)依此累減，c為60分，最主要考查學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。
1、評(píng)委由每個(gè)小組推選1位態(tài)度公正、學(xué)習(xí)優(yōu)異的學(xué)生+任課老師，取平均分。
2、計(jì)分員2-3人。
3、學(xué)習(xí)委員最終算出案例報(bào)告會(huì)成績(jī)，并負(fù)責(zé)收集相關(guān)文件資料，如ppt、評(píng)分結(jié)果、案例現(xiàn)場(chǎng)影像資料收集與保存。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇十一
4.2時(shí)間特性...........................................204.3適應(yīng)性.............................................204.4故障處理...........................................205.系統(tǒng)運(yùn)行要求分析.....................................205.1用戶界面...........................................205.2硬件接口...........................................205.3軟件接口...........................................206．其他要求............................................207.附錄.................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
1.引言。
1.1編寫(xiě)需求分析規(guī)格說(shuō)明書(shū)的目的。
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高,計(jì)算機(jī)科學(xué)日漸成熟,其強(qiáng)大的功能已為人們深刻認(rèn)識(shí),它已進(jìn)入人類(lèi)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。傳統(tǒng)的書(shū)店管理系統(tǒng)其日常管理工作都是人工操作，存在著許多缺點(diǎn),如:效率低下、保密性差,另外時(shí)間一長(zhǎng),將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù),這對(duì)于數(shù)據(jù)的查找、更新和維護(hù)都帶來(lái)了不少的困難，并且浪費(fèi)了許多人力和物力。在信息時(shí)代，使用計(jì)算機(jī)對(duì)圖書(shū)信息進(jìn)行管理,具有著手工管理所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn).例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高書(shū)店管理的效率。因此，開(kāi)發(fā)這樣一套書(shū)店管理軟件成為很有必要的事情。
1.2軟件設(shè)計(jì)目標(biāo)。
（2）書(shū)籍管理：管理員進(jìn)入書(shū)籍管理界面，對(duì)書(shū)籍基本信息制定、輸入、修改、查詢，包括書(shū)籍編號(hào)、類(lèi)別、關(guān)鍵詞、備注。
（3）書(shū)籍出售：管理員進(jìn)入書(shū)籍出售管理界面，根據(jù)isbn號(hào)出售圖書(shū),刪去相應(yīng)庫(kù)存,記錄銷(xiāo)售時(shí)間，包括預(yù)訂書(shū)籍、查詢書(shū)籍的處理。
（4）顧客管理：管理員進(jìn)入顧客管理界面，進(jìn)行對(duì)顧客的一系列操作，包含對(duì)顧客信息的增刪改等操作，以及會(huì)員服務(wù)等。
（5）查詢書(shū)籍：管理員和顧客登錄系統(tǒng)，進(jìn)入書(shū)籍查詢界面，對(duì)圖書(shū)的一些詳細(xì)信息進(jìn)行查詢。
（6）預(yù)定書(shū)籍：顧客登錄系統(tǒng)，進(jìn)入書(shū)籍預(yù)定界面，通過(guò)對(duì)圖書(shū)信息查詢，對(duì)已選擇的圖書(shū)進(jìn)行預(yù)定。
（7）購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍：顧客登錄系統(tǒng)，進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)界面，對(duì)已選擇的圖書(shū)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
(11)盡量采用現(xiàn)有軟硬軟硬件環(huán)境及先進(jìn)的管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案，從而達(dá)到充分利用現(xiàn)在有資源，提高系統(tǒng)開(kāi)發(fā)水平和應(yīng)用效果的目的。
1.3術(shù)語(yǔ)表。
[1].登錄：包括書(shū)店管理員、顧客在書(shū)店登陸界面輸入各自用戶名和密碼，如果輸入正確就可以直接進(jìn)入書(shū)店系統(tǒng)，管理員可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的操作；而顧客也可以進(jìn)行相應(yīng)的操作。
[2].書(shū)籍管理：是指管理員對(duì)書(shū)籍進(jìn)行一個(gè)比較系統(tǒng)的管理，如對(duì)圖書(shū)信息進(jìn)行錄入、刪除、瀏覽、查詢、修改等基本操作[3].書(shū)籍出售：是指管理員對(duì)書(shū)籍的出售情況進(jìn)行管理，及時(shí)處理顧客的訂單，完成書(shū)籍出售的過(guò)程。
[5].購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍：是指顧客對(duì)已選擇的圖書(shū)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。
[6].查詢：是指管理員查詢圖書(shū)的庫(kù)存，出售情況，以及缺貨補(bǔ)充等的查詢；顧客對(duì)圖書(shū)種類(lèi)，價(jià)格等的查詢。[7].預(yù)定書(shū)籍：是指顧客再經(jīng)過(guò)對(duì)圖書(shū)的查詢，選擇需要的圖書(shū)并對(duì)圖書(shū)進(jìn)行預(yù)定，方便購(gòu)買(mǎi)。
1.4參考資料。
[5]陳禹，方美琪，軟件開(kāi)發(fā)工具[m]，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社。
2.軟件產(chǎn)品的一般性描述。
2.1運(yùn)行環(huán)境。
硬件環(huán)境：
512m以上內(nèi)存。
軟件環(huán)境：
2.2軟件產(chǎn)品的功能（用例模型）。
圖1功能用例“系統(tǒng)登錄”用例。
5.管理員可以進(jìn)行顧客管理、圖書(shū)管理、售書(shū)管理、書(shū)籍查詢等。6.顧客可以進(jìn)行書(shū)記的查詢、預(yù)定、購(gòu)買(mǎi)等。
“顧客管理”用例。
1.登陸圖書(shū)信息管理界面。
2.系統(tǒng)響應(yīng)相應(yīng)的用戶權(quán)限操作。
3.圖書(shū)信息進(jìn)行錄入、刪除、瀏覽、查詢、修改等基本操作4.列出相應(yīng)的信息。
5.用戶選擇相應(yīng)的操作。
“預(yù)定書(shū)籍”用例。
1.管理員進(jìn)入登陸界面。
2.系統(tǒng)響應(yīng)相應(yīng)的用戶權(quán)限,對(duì)訂單信息進(jìn)行管理或處理。
3.列出相應(yīng)的信息。
2.系統(tǒng)響應(yīng)相應(yīng)的用戶權(quán)限3.列出相應(yīng)的信息。
4.管理員對(duì)圖書(shū)銷(xiāo)售及相關(guān)信息的情況查詢。
5.顧客（會(huì)員和游客）對(duì)圖書(shū)的相關(guān)信息的查詢。
6.用戶選擇相應(yīng)的操作進(jìn)行查詢。
2.3用戶特征。
該軟件適用于掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)的客戶，書(shū)店員工可根據(jù)自己的權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)操作，系統(tǒng)管理員要求由計(jì)算機(jī)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2.4限制與約束。
4.硬件、軟件、運(yùn)行環(huán)境和開(kāi)發(fā)環(huán)境的條件和限制：新華書(shū)店擁有大型機(jī)以及用來(lái)支持的數(shù)據(jù)庫(kù)，安裝有windowsxp及以上的操作系統(tǒng)。
5.建議開(kāi)發(fā)軟件投入使用的最遲時(shí)間：開(kāi)發(fā)完成后試運(yùn)行1個(gè)月。
3.系統(tǒng)功能行為分析。
3.1引言。
第一步創(chuàng)建系統(tǒng)的用例模型。作為描述系統(tǒng)的用戶或參與者所能操作的模型，它在需求分析階段有著重要的作用，整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程都圍繞系統(tǒng)的需求用例表述的問(wèn)題和問(wèn)題模型進(jìn)行。
3.2系統(tǒng)功能模型——系統(tǒng)用例模型。
創(chuàng)建系統(tǒng)用例的第一步是確定系統(tǒng)的參與者。
管理員：進(jìn)入管理頁(yè)面，可以維護(hù)客戶注冊(cè)信息、維護(hù)圖書(shū)信息、處理訂單信息、報(bào)表維護(hù)（報(bào)表輸出、報(bào)表備份、報(bào)表恢復(fù)、報(bào)表刪除）、商品銷(xiāo)售查詢。
員工：進(jìn)入工作管理頁(yè)面，可以對(duì)圖書(shū)（或商品）信息進(jìn)行錄入、刪除、瀏覽、查詢、修改（商品銷(xiāo)售）、維護(hù)個(gè)人信息、維護(hù)訂單信息（接收訂單并發(fā)貨、拒絕訂單、查詢庫(kù)存）。
顧客：（會(huì)員和游客）會(huì)員：進(jìn)入登入頁(yè)面，可以對(duì)圖書(shū)信息進(jìn)行查詢、，并可以維護(hù)個(gè)人信息，維護(hù)訂單信息（訂單狀態(tài)查詢、訂單刪除或增加）；游客：進(jìn)入網(wǎng)站后，只能進(jìn)行基本的信息瀏覽和查詢。
圖2系統(tǒng)參與者。
1.用戶用例（會(huì)員和普通用戶）。
（1）登錄：會(huì)員通過(guò)身份驗(yàn)證，登錄到網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)。
（2）注冊(cè)：普通用戶在網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)注冊(cè)個(gè)人信息，可以成為會(huì)員。（3）瀏覽圖書(shū)：會(huì)員或游客可以瀏覽網(wǎng)上書(shū)店的圖書(shū)。
（4）查詢個(gè)人資料：會(huì)員可以查詢修改個(gè)人資料，包括個(gè)人的基本信息、訂單信息。
（5）修改個(gè)人資料：會(huì)員可以修改個(gè)人信息。
（6）加入購(gòu)物車(chē)：會(huì)員可以將要買(mǎi)的書(shū)籍添加到購(gòu)物車(chē)，可以對(duì)購(gòu)物車(chē)?yán)飼?shū)籍?dāng)?shù)量信息進(jìn)行修改。
(1)登錄：?jiǎn)T工根據(jù)用戶名和密碼，登錄到網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)。(2)銷(xiāo)售查詢：?jiǎn)T工可以對(duì)書(shū)店的銷(xiāo)售情況進(jìn)行查詢。(3)庫(kù)存查詢：?jiǎn)T工可以對(duì)書(shū)店所剩下的書(shū)籍進(jìn)行查詢。(4)圖書(shū)管理：?jiǎn)T工可以修改書(shū)籍信息、添加圖書(shū)、刪除圖書(shū)。(5)訂單處理：?jiǎn)T工可以修改訂單信息、刪除訂單。
3.管理員用例。
(1)登錄：管理員輸入賬號(hào)和密碼可以登錄帶網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)(2)管理會(huì)員：管理員可以修改會(huì)員信息、添加、刪除會(huì)員。(3)員工信息維護(hù)：管理員可以修改員工信息、添加、刪除員工。
”、“提交訂單”等，這些動(dòng)作是由“會(huì)員”執(zhí)行的。為了購(gòu)物安全方便，系統(tǒng)還需要提供用戶信息驗(yàn)證，確保只有會(huì)員用戶才可以進(jìn)行書(shū)籍購(gòu)買(mǎi)。用例“管理書(shū)籍”、“管理訂單”這些動(dòng)作是由“員工”執(zhí)行的。用例“維護(hù)員工信息”“維護(hù)系統(tǒng)”等，這些動(dòng)作是由“管理員”執(zhí)行的。為了系統(tǒng)的安全性，系統(tǒng)還需要提供進(jìn)行身份驗(yàn)證的功能，以確保只有具有權(quán)限的“系統(tǒng)管理員”才可以使用系統(tǒng)的功能，所以“管理員”必須與用例“登錄”交互，也即“管理員”在使用系統(tǒng)前，要使用用戶名和密碼進(jìn)行登錄，系統(tǒng)驗(yàn)證用戶的密碼正確后，用戶才可以執(zhí)行進(jìn)一步的操作。
圖3會(huì)員用例圖。
圖4。
管理員用例圖。
圖5。
員工用例圖。
3.3相關(guān)用例的展開(kāi)——活動(dòng)圖。
（1）員工訂單處理活動(dòng)圖。
修改后的信息保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。
圖6員工訂單處理活動(dòng)圖。
（2）員工圖書(shū)管理活動(dòng)圖。
圖7。
（3）顧客購(gòu)買(mǎi)商品和管理員處理訂單的活動(dòng)圖如圖8所示。
圖8。
顧客購(gòu)買(mǎi)商品和管理員處理訂單的活動(dòng)圖。
從圖8中可以看出，管理員、顧客發(fā)生了相互的關(guān)系。顧客登錄后查詢商品，在選擇了自己希望購(gòu)買(mǎi)的商品后提交訂單，接下來(lái)顧客處于查詢訂單的循環(huán)狀態(tài)。與此同時(shí)，管理員接收到了顧客提交的訂單，并根據(jù)該訂單對(duì)應(yīng)商品的庫(kù)存情況判斷是否拒絕該訂單，并更新客戶訂單。在顧客查詢到訂單狀態(tài)變成已處理后，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程結(jié)束。
3.4系統(tǒng)靜態(tài)模型——對(duì)象類(lèi)模型進(jìn)一步分析系統(tǒng)需求，發(fā)現(xiàn)類(lèi)以及類(lèi)之間的關(guān)系，確定它們的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)行為，是面向?qū)ο骩7]分析的基本任務(wù)。系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)模型主要用類(lèi)圖和對(duì)象圖描述。
進(jìn)一步分析系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)類(lèi)以及類(lèi)之間的關(guān)系，確定它們的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，是面向?qū)ο蠓治龅幕救蝿?wù)。系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)模型主要用類(lèi)圖和對(duì)象圖來(lái)實(shí)現(xiàn)的。類(lèi)圖從抽象的角度描述系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，特別是模型中存在的類(lèi)、類(lèi)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及它們與其他類(lèi)之間的相互關(guān)系。其中類(lèi)的識(shí)別分為三類(lèi)：識(shí)別實(shí)體類(lèi)、識(shí)別邊界類(lèi)和識(shí)別控制類(lèi)。
類(lèi)不是孤立的,uml為我們定義了它們之間的四種關(guān)系，它們是：關(guān)聯(lián)（association）關(guān)系（聚合和組合）、依賴(lài)（dependency）關(guān)系、泛化（generalization）關(guān)系、實(shí)現(xiàn)（realization）關(guān)系。
關(guān)聯(lián)關(guān)系是類(lèi)之間最廣泛的關(guān)系，若兩個(gè)類(lèi)的對(duì)象的實(shí)例之間具有某種（屬。
性上的）依賴(lài)關(guān)系，對(duì)象所屬類(lèi)間的關(guān)系稱(chēng)為關(guān)聯(lián)關(guān)系,關(guān)聯(lián)關(guān)系是一種結(jié)構(gòu)關(guān)系，是一種弱關(guān)系，被關(guān)聯(lián)的元素間通?？梢员华?dú)立的考慮。指出了一個(gè)事物的對(duì)象與另一個(gè)事物的對(duì)象之間的語(yǔ)義上的連接。其表示方法是在uml中，關(guān)聯(lián)的圖形表示是實(shí)線+箭頭，箭頭指向被關(guān)聯(lián)的類(lèi)。關(guān)聯(lián)可以是單向的，也可以是雙向的。關(guān)聯(lián)關(guān)系包含兩種：聚合關(guān)系和組合關(guān)系。其中聚合關(guān)系是類(lèi)與類(lèi)之間的關(guān)系具有“整體——部分”的特點(diǎn)。其表示方式：在uml中聚合的圖示方式為，在表示關(guān)聯(lián)關(guān)系的直線末端加一個(gè)空心的小菱形，空心菱形緊挨著具有整體性質(zhì)的類(lèi)，即箭頭指向整體類(lèi)。組合關(guān)系是整體和部分是不可分的，整體的生命周期結(jié)束時(shí)也就是部分的生命周期到頭時(shí)。
依賴(lài)關(guān)系是對(duì)于兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的對(duì)象，當(dāng)一個(gè)對(duì)象負(fù)責(zé)構(gòu)造另一個(gè)對(duì)象的實(shí)例，或者依賴(lài)另一個(gè)對(duì)象的服務(wù)時(shí)，這兩個(gè)對(duì)象之間主要體現(xiàn)為依賴(lài)關(guān)系。用虛箭頭表示。
泛化關(guān)系表示一個(gè)泛化的元素和一個(gè)具體的元素之間的關(guān)系。它又稱(chēng)繼承，uml中的泛化是通用元素和具體元素之間的一種分類(lèi)關(guān)系。具體元素完全擁有通用元素的信息，并且還可附加一些其它信息。泛化可用于類(lèi)、用例等各種模型元素。父類(lèi)與子類(lèi)的泛化關(guān)系圖示為一個(gè)帶空心三角形的直線，空心三角形緊挨著父類(lèi)。
實(shí)現(xiàn)關(guān)系是指定兩個(gè)實(shí)體之間的一個(gè)合同。實(shí)現(xiàn)是規(guī)格說(shuō)明和其實(shí)現(xiàn)之間的關(guān)系，它將一種模型元素與另一種元素連接起來(lái)。在uml中，實(shí)現(xiàn)關(guān)系的符號(hào)與泛化關(guān)系的符號(hào)類(lèi)似，用一條帶指向接口的空心三角箭頭的虛線表示。
根據(jù)上述類(lèi)的關(guān)系，完整的類(lèi)圖如圖9所示。
圖9。
類(lèi)圖。
3.5系統(tǒng)動(dòng)態(tài)模型（順序圖）。
系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)模型可以使用交互作用圖、狀態(tài)圖和活動(dòng)圖來(lái)描述。交互作用圖包括序列圖和協(xié)作圖。序列圖描繪了系統(tǒng)中的一組對(duì)象在時(shí)間上交互的整體行為，協(xié)作圖描繪的是系統(tǒng)中一組對(duì)象的交互行為。創(chuàng)建順序圖：
（1）顧客訂購(gòu)順序圖如圖10所示。
用戶首先使用自己的賬號(hào)和密碼登錄系統(tǒng)，登錄模塊會(huì)將客戶的id保存在系統(tǒng)緩存中并提交給商品查詢模塊。商品查詢模塊提示客戶輸入查詢條件，客戶輸入適當(dāng)?shù)牟樵儣l件后查詢模塊顯示符合查詢條件的商品列表。客戶得到商品列表后，提交自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品id。訂購(gòu)模塊得到商品id，生成訂單并提交給數(shù)據(jù)模塊進(jìn)行保存。保存成功后，訂購(gòu)模塊提示用戶訂購(gòu)該商品成功。
圖10顧客訂購(gòu)順序圖。
（2）顧客刪除訂單順序圖如圖11所示。
交給訂單查詢模塊。訂單查詢模塊顯示該客戶當(dāng)前的所有訂單，客戶得到該列表后，選擇需要?jiǎng)h除的商品id，訂單處理模塊把刪除信息提交給數(shù)據(jù)模塊，數(shù)據(jù)模塊保存信息。訂單處理模塊提示用戶刪除操作成功。
圖11顧客刪除訂單順序圖。
（3）管理員處理訂單順序圖如圖12所示。
管理員使用其賬號(hào)和密碼登錄后，登錄模塊會(huì)將管理員的id保存在系統(tǒng)緩存中并提交給訂單處理模塊。訂單處理模塊提交給管理員未處理訂單的列表，管理員提交某商品id得到該商品的庫(kù)存情況。如果庫(kù)存充足則接受訂單，并把接受信息提交給數(shù)據(jù)模塊，數(shù)據(jù)模塊更新該客戶的訂單信息并返回成功信息給訂單處理模塊，訂單處理模塊提示管理員該操作成功。
圖12管理員處理訂單順序圖。
（4）.管理員登錄順序圖。
管理員登陸的過(guò)程為：管理員進(jìn)入系統(tǒng)，進(jìn)入登錄頁(yè)面，輸入賬號(hào)密碼，系統(tǒng)驗(yàn)證身份信息，驗(yàn)證成功，界面返回成功信息，管理員接受成功消息，登陸系統(tǒng)成功。如圖11。
圖13。
管理員登錄順序圖。
（5）會(huì)員提交訂單順序圖。
訂單，會(huì)員在進(jìn)行訂單的修改確認(rèn)。
圖14會(huì)員提交訂單順序圖。
（7）員工管理圖書(shū)順序圖。
員工進(jìn)入圖書(shū)信息管理界面，可以進(jìn)行圖書(shū)的檢查、修改、刪除、增加等操作。進(jìn)入修改刪除圖書(shū)界面，并輸入要修改的圖書(shū)信息，以及要增加的圖書(shū)信息，如果增加圖書(shū)信息成功則返回信息成功修改添加界面，并顯示修改成功，返回界面，如果有誤在進(jìn)行進(jìn)一步的修改。
圖15。
員工管理圖書(shū)順序圖。
3.6系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型。
我們可以識(shí)別系統(tǒng)中存在的主要實(shí)體類(lèi)：書(shū)店、員工、用戶。
圖16。
(1)主界面。
系統(tǒng)的主界面具有菜單和菜單項(xiàng)，當(dāng)選擇不同的菜單項(xiàng)時(shí)，用戶可以執(zhí)行不同的操作。當(dāng)程序退出時(shí)，主界面窗口關(guān)閉。
(2)圖書(shū)信息顯示界面。
圖書(shū)信息顯示界面是進(jìn)行書(shū)籍查詢時(shí)所需要的對(duì)話框。用戶根據(jù)書(shū)籍名、作者、類(lèi)別等條件查詢書(shū)籍，系統(tǒng)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)獲取符合條件的書(shū)籍并顯示到界面。
(3)注冊(cè)界面。
注冊(cè)界面是進(jìn)行游客注冊(cè)時(shí)所需要的對(duì)話框。當(dāng)選擇主窗口中的菜單項(xiàng)“注冊(cè)”時(shí)，對(duì)話框彈出，游客填寫(xiě)用戶名、密碼、電話、家庭住址、郵編等信息，然后點(diǎn)擊“提交”按鈕，系統(tǒng)創(chuàng)建用戶的信息并將之存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中。并且系統(tǒng)將自動(dòng)登錄到系統(tǒng)主頁(yè)。
(4)購(gòu)物車(chē)界面。
購(gòu)物車(chē)界面是進(jìn)行操作“刪除購(gòu)物車(chē)?yán)锏臅?shū)籍”、“修改購(gòu)物車(chē)?yán)飼?shū)籍?dāng)?shù)量”或“提交訂單”時(shí)所需要的對(duì)話框。
當(dāng)用戶選擇刪除購(gòu)物車(chē)?yán)锏臅?shū)籍時(shí)，對(duì)話框彈出，用戶點(diǎn)擊“刪除按鈕”，系統(tǒng)刪除用戶購(gòu)物車(chē)?yán)锏脑摃?shū)籍。當(dāng)用戶選擇修改購(gòu)物車(chē)?yán)飼?shū)籍?dāng)?shù)量時(shí)，用戶輸入書(shū)籍的數(shù)量，然后點(diǎn)擊“更新”按鈕，系統(tǒng)更新用戶購(gòu)物車(chē)?yán)锏脑摃?shū)籍?dāng)?shù)量。當(dāng)用戶選擇“提交訂單”時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)入付款界面，并且系統(tǒng)將此購(gòu)物產(chǎn)生一個(gè)訂單保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。
圖書(shū)管理界面是進(jìn)行操作“添加書(shū)籍”、“編輯書(shū)籍”或“刪除書(shū)籍”時(shí)所需的對(duì)話框。
籍有關(guān)的其他信息業(yè)也一并刪除。
(6)登陸界面。
登陸界面是用戶用來(lái)登陸的界面。用戶輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊按鈕“登陸”，系統(tǒng)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)檢索此用戶的用戶名和密碼是否正確，若正確，若是admin用戶，系統(tǒng)將顯示后臺(tái)管理界面，否則系統(tǒng)將顯示首頁(yè)面。若錯(cuò)誤，系統(tǒng)提示“用戶名或密碼錯(cuò)誤?！?BR> 根據(jù)上述部分界面的分析，網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)中的邊界類(lèi)圖。
圖17邊界類(lèi)圖。
圖18。
控制類(lèi)圖。
3.7輸出結(jié)果。
4.1數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度。
在向數(shù)據(jù)庫(kù)文件提取數(shù)據(jù)時(shí)，要求數(shù)據(jù)記錄定位準(zhǔn)確，在往數(shù)據(jù)庫(kù)文件數(shù)組中添加數(shù)據(jù)時(shí)，要求輸入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。金額，身份證，卡號(hào)等按需求設(shè)定字符數(shù)。
4.2時(shí)間特性。
程序響應(yīng)時(shí)間：在人的感覺(jué)和視覺(jué)事件范圍內(nèi)；
信息交換時(shí)間：要求在程序調(diào)用前、調(diào)用后都與數(shù)據(jù)庫(kù)保持同步更新，網(wǎng)絡(luò)信息交換時(shí)間應(yīng)該小于程序調(diào)用的時(shí)間。
4.3適應(yīng)性。
要求數(shù)據(jù)庫(kù)具有很好的更新能力，由于本產(chǎn)品是實(shí)驗(yàn)性軟件，故對(duì)磁盤(pán)和內(nèi)存容量沒(méi)有很高的要求，但是數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)該能夠?qū)Σl(fā)事件、臟數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)的識(shí)別處理能力。
4.4故障處理。
軟件應(yīng)具備自動(dòng)拼寫(xiě)錯(cuò)誤檢查等功能，在出現(xiàn)故障后應(yīng)從整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)重新載入數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。
5.系統(tǒng)運(yùn)行要求分析。
5.1用戶界面。
屏幕格式：采用全屏格式，通過(guò)分窗口操作進(jìn)行各個(gè)操作之間的轉(zhuǎn)換報(bào)表格式：以銀行原報(bào)表格式設(shè)計(jì)電子打印表格式。
菜單格式：下拉式菜單，應(yīng)顯示儲(chǔ)戶資料及帳戶資料的各個(gè)詳細(xì)條目。
5.2硬件接口。
網(wǎng)絡(luò)硬件接口要求：現(xiàn)實(shí)中要求具有高速以太網(wǎng)組網(wǎng)以實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)操作，但是從理論實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證軟件本身的目的來(lái)看，無(wú)需網(wǎng)絡(luò)通訊接口。業(yè)務(wù)員鍵入儲(chǔ)戶的資料要全部一直顯示在屏幕；儲(chǔ)戶從按鍵口鍵入密碼到系統(tǒng)以核對(duì)；計(jì)算機(jī)與打印機(jī)有高速傳輸?shù)倪B接接口，最后以紙張的形式打印出清單給儲(chǔ)戶。
5.3軟件接口。
windows標(biāo)準(zhǔn)接口，要求與其他軟件無(wú)沖突錯(cuò)誤發(fā)生。
6．其他要求。
(3)安全性：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送的數(shù)據(jù)需要簡(jiǎn)單加密，服務(wù)器端對(duì)接收到的數(shù)據(jù)需要二次簡(jiǎn)單驗(yàn)證。
(4)復(fù)用性：說(shuō)明本項(xiàng)目是否可以復(fù)用已有軟件、是否可為其它產(chǎn)品復(fù)用；(5)靈活性：說(shuō)明在運(yùn)行環(huán)境、與其他軟件的接口以及開(kāi)發(fā)計(jì)劃等發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)具有的適應(yīng)能力。
7.附錄。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇十二
海爾的名牌戰(zhàn)略是中國(guó)商界乃至世界商界的經(jīng)典案例。從1984年兩個(gè)瀕臨倒閉的小廠合并成立青島電冰箱總廠，到發(fā)展為年?duì)I業(yè)額超800億，世界最具影響力品牌100名內(nèi)，海爾用了20年完成了一次次飛躍。
上世紀(jì)80年代，許多行業(yè)的生產(chǎn)還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式中。質(zhì)量不重要，只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就能出廠。上任伊始的廠長(zhǎng)的張瑞敏發(fā)現(xiàn)，中國(guó)市場(chǎng)上除了洋品牌，基本沒(méi)有中國(guó)自己的名牌。這激發(fā)了張瑞敏的品牌情節(jié)。他果斷提出高質(zhì)量，創(chuàng)名牌的戰(zhàn)略。然而在當(dāng)時(shí)的大環(huán)境中改變質(zhì)量是件艱難的工作。張瑞敏導(dǎo)演了著名的砸冰箱事件，以此立下自己的質(zhì)量宣言。不破不立，張瑞敏的班子從此動(dòng)了真格。不久，海爾引進(jìn)德國(guó)技術(shù)生產(chǎn)的高質(zhì)量電冰箱問(wèn)世，在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)上鶴立雞群，迅速獲得消費(fèi)者青睞。甚至在原材料漲價(jià)失控的局面下，海爾對(duì)產(chǎn)品提價(jià)，銷(xiāo)售情況卻不降反升。
依靠質(zhì)量在行業(yè)洗牌中大獲全勝的海爾，下一步走向了規(guī)模擴(kuò)張。擴(kuò)張之初一度混亂。張瑞敏迅速調(diào)整策略，成立了海爾集團(tuán)公司，使各個(gè)分廠成為獨(dú)立的利潤(rùn)中心，以海爾模式統(tǒng)一管理，而在整個(gè)集團(tuán)層面進(jìn)行統(tǒng)籌。下屬企業(yè)各自為戰(zhàn)，但是不能各自為政。在這種管理模式下，海爾大踏步開(kāi)始了多元化擴(kuò)張之路。
經(jīng)過(guò)十余年發(fā)展，海爾成為了中國(guó)家電業(yè)的領(lǐng)頭羊。然而這樣的日子并不輕松，外有國(guó)外品牌的強(qiáng)勢(shì)侵入，內(nèi)有組織結(jié)構(gòu)臃腫的壓力。張瑞敏意識(shí)到公司進(jìn)入了一個(gè)臨界點(diǎn)，必須制定新的發(fā)展戰(zhàn)略。為此海爾進(jìn)行了多方考察。結(jié)論是，市場(chǎng)份額決定企業(yè)命運(yùn)，而服務(wù)水平?jīng)Q定市場(chǎng)份額。據(jù)此，海爾提出了“服務(wù)重于利潤(rùn)”的戰(zhàn)略思想，并以此制定了二次創(chuàng)業(yè)的核心目標(biāo)。通過(guò)一系列架構(gòu)改革，采取星級(jí)服務(wù)措施和計(jì)算機(jī)化等先進(jìn)手段，使海爾產(chǎn)品在行業(yè)中始終處于制高點(diǎn)。
張瑞敏還善于于細(xì)微處捕捉需求。海爾陸續(xù)推出了針對(duì)小空間的瘦長(zhǎng)冰箱，針對(duì)農(nóng)村用電環(huán)境的寬幅冰箱，針對(duì)夏天洗衣任務(wù)的小型洗衣機(jī)等特色產(chǎn)品，填補(bǔ)了市場(chǎng)空缺。
時(shí)至今日，海爾已經(jīng)以907.62億人民幣的品牌價(jià)值連續(xù)十年位居“中國(guó)最有價(jià)值品牌”第一名。成就了名副其實(shí)的傳奇。
二、問(wèn)題。
本報(bào)告試圖從需求和供應(yīng)的角度分析以下問(wèn)題：
三、分析。
我們知道，市場(chǎng)上存在著供求關(guān)系。這是一個(gè)基本經(jīng)濟(jì)學(xué)原理。用簡(jiǎn)單的曲線可以表示如下。
在圖1中，兩條直線分別代表著市場(chǎng)上所有廠家總的供應(yīng)曲線，和消費(fèi)者總的需求曲線。這兩者都是以價(jià)格為縱軸，以數(shù)量為橫軸。假設(shè)其他條件不變，同一種產(chǎn)品，當(dāng)價(jià)格提高時(shí)，生產(chǎn)者愿意增加供應(yīng)，而消費(fèi)者愿意減少購(gòu)買(mǎi)。假設(shè)在市場(chǎng)條件下，二者可以達(dá)到平衡點(diǎn)a?？墒钱?dāng)海爾樹(shù)立品牌思想，生產(chǎn)高質(zhì)量冰箱的時(shí)候，這一冰箱產(chǎn)品已經(jīng)不屬于同質(zhì)的產(chǎn)品，而是能帶給消費(fèi)者更高效用的新產(chǎn)品。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的意愿增加，體現(xiàn)在圖形上即為需求曲線向右平移至d’，如圖2所示。從中可以看出，同樣的價(jià)格下，消費(fèi)者對(duì)新的海爾冰箱需求更大。此時(shí)仍然假設(shè)在市場(chǎng)條件下，供應(yīng)和需求將達(dá)到新的平衡點(diǎn)a’。這意味著海爾可以以更高的價(jià)格，賣(mài)出更多的產(chǎn)品。這是第一階段。
需要指出的是，從80年代初到80年代末，隨著人們逐步走出計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)還遠(yuǎn)沒(méi)有一下子成熟，人民群眾的物質(zhì)文化需求卻在飛速增長(zhǎng)。這就是說(shuō)，需求曲線已經(jīng)又向右方移動(dòng)至d’’處，而且移動(dòng)幅度較大。如圖4所示。并且，當(dāng)海爾做出提價(jià)調(diào)整的時(shí)候，市場(chǎng)正面臨洗牌。許多質(zhì)量不過(guò)關(guān)的冰箱廠在高成本壓力下減少產(chǎn)量甚至關(guān)停并轉(zhuǎn)，他們做出的降價(jià)行為對(duì)于當(dāng)時(shí)價(jià)格彈性仍屬于比較高的冰箱而言，無(wú)異于自殺。他們?cè)谑袌?chǎng)上的份額必然轉(zhuǎn)移給了海爾。這就可以解釋海爾冰箱的銷(xiāo)量奇跡。這是海爾冰箱發(fā)展的第二階段。
故事仍未結(jié)束。從90年代初開(kāi)始，隨著張瑞敏對(duì)外擴(kuò)張，組建了集團(tuán)公司，各個(gè)下屬公司分工合作，形成了張瑞敏提出的“聯(lián)合艦隊(duì)”，做到了整體大于部分之和。除冰箱外，還建立了空調(diào)，洗衣機(jī)等公司。規(guī)模效應(yīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。有了集中的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中心，資金調(diào)度中心和質(zhì)量認(rèn)證中心，各個(gè)公司的生產(chǎn)工作受益于分工合作，平均的生產(chǎn)成本開(kāi)始下降。這意味著供應(yīng)曲線也向右移動(dòng)，如圖5所示。這時(shí)的海爾集團(tuán)漸入佳境，可以繼續(xù)在價(jià)格掌握主動(dòng)，同時(shí)獲得銷(xiāo)量的增長(zhǎng)。
(二)產(chǎn)品質(zhì)量，廣告宣傳和服務(wù)無(wú)疑都可以對(duì)消費(fèi)者的偏好產(chǎn)生同向的影響。
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，為的是獲取效用。經(jīng)濟(jì)學(xué)上的效用指的是產(chǎn)品為消費(fèi)者帶來(lái)的滿足，而不單單是貨幣價(jià)值。而好的產(chǎn)品質(zhì)量通常意味著更加經(jīng)久耐用，更加美觀，具有更多功能等等。這無(wú)疑給消費(fèi)者帶來(lái)了更多效用。所以，產(chǎn)品質(zhì)量的提高對(duì)消費(fèi)者偏好可以造成正面影響。
廣告宣傳的作用同樣是不可低估的。這里的廣告所指應(yīng)該是商業(yè)廣告的范疇。在市場(chǎng)環(huán)境下必然存在競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)會(huì)造成價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。廣告就是非常重要的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段。通過(guò)廣告宣傳，可以傳播商業(yè)信息，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行刺激和誘導(dǎo)，最終影響人們的消費(fèi)行為。而消費(fèi)者偏好本身反映的就是消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)。如果通過(guò)廣告進(jìn)行投其所好的渲染，促使消費(fèi)者對(duì)某種商品產(chǎn)生喜愛(ài)之情和擁有欲，最終達(dá)成購(gòu)買(mǎi)行為，那么廣告毫無(wú)疑問(wèn)的改變了受眾的消費(fèi)者偏好。服務(wù)是更重要的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段。尤其是對(duì)于海爾集團(tuán)的家電產(chǎn)品而言，通常用戶購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品都不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，而是需要使用較長(zhǎng)的一段時(shí)間。當(dāng)使用中出現(xiàn)問(wèn)題和故障時(shí)，用戶很大程度上需要依賴(lài)商品提供者同時(shí)提供的服務(wù)。這同樣是用戶對(duì)此商品享受到的效用的一部分。通過(guò)提供良好的服務(wù)，可以使消費(fèi)者信賴(lài)商品，提高滿意程度，也就意味著影響了消費(fèi)者偏好。隨著競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，服務(wù)的范疇已不僅僅是售后服務(wù)，還包括售前服務(wù)，幫助消費(fèi)者了解商品，進(jìn)行決策。這更加直接的影響了消費(fèi)著偏好。
(三)實(shí)施名牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，核心在于產(chǎn)品質(zhì)量。這一點(diǎn)是毋庸置疑的。對(duì)于不同行業(yè)，實(shí)施名牌戰(zhàn)略的前提也許略有不同，但沒(méi)有質(zhì)量，一切都是空談。
除了質(zhì)量外，對(duì)于海爾集團(tuán)這樣的家電制造廠商，服務(wù)和生產(chǎn)亦是缺一不可。沒(méi)有好的服務(wù)，產(chǎn)品銷(xiāo)售就成了一錘子買(mǎi)賣(mài)。可是家電產(chǎn)品的生命周期是若干年，沒(méi)有好的服務(wù)，消費(fèi)者在使用中遇到的問(wèn)題就無(wú)法有效解決，就會(huì)影響產(chǎn)品的效用。壞的口碑比好的口碑更容易傳播。所以一定要解決服務(wù)問(wèn)題。
生產(chǎn)也是同樣。名牌戰(zhàn)略的初衷是吸引消費(fèi)者認(rèn)準(zhǔn)這樣的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)，給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。生產(chǎn)能力決定了銷(xiāo)量的最大值。即使有了好的口碑，也要把生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)量，才能給企業(yè)帶來(lái)最大化的利潤(rùn)。
四、結(jié)論與啟示。
得成功，正是靠著認(rèn)識(shí)到商品質(zhì)量的重要性，并且把握住了機(jī)遇。這對(duì)于任何產(chǎn)品型的公司都有深刻意義。
敏的名言“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)”指出的那樣。如果釋放出市場(chǎng)潛在的需求，如海爾推出瘦長(zhǎng)冰箱，寬幅冰箱，小型洗衣機(jī)那樣，總的需求曲線就會(huì)移動(dòng)，創(chuàng)造出更大的銷(xiāo)量。
(三)細(xì)微之處體貼消費(fèi)者，從服務(wù)中影響消費(fèi)者偏好。海爾的說(shuō)明書(shū)從蠅頭小字到圖文并茂，使文化水平不高的農(nóng)民也能夠看懂如何使用復(fù)雜電器。消費(fèi)者當(dāng)然會(huì)買(mǎi)賬。(四)規(guī)?；瘮U(kuò)張要設(shè)立合理架構(gòu)。隨著并購(gòu)行為的不斷發(fā)生，多個(gè)機(jī)構(gòu)可能會(huì)存在機(jī)構(gòu)重復(fù)，人員重復(fù)，產(chǎn)品重復(fù)。這樣的規(guī)模擴(kuò)張只會(huì)引起效率降低。海爾式的擴(kuò)張做到了機(jī)構(gòu)重組，使各個(gè)分支能夠?qū)崿F(xiàn)分工協(xié)作。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇十三
做好住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，是新形勢(shì)下一項(xiàng)重大社會(huì)管理工程，是關(guān)系千家萬(wàn)戶的重大民生工程，是一項(xiàng)事關(guān)xx城市形象的重大環(huán)境工程。為推動(dòng)我縣城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作健康、規(guī)范進(jìn)展，近期，xx縣人大經(jīng)工委與縣住建、房管部門(mén)相關(guān)工作人員，深化我縣城區(qū)紫苑、帝景家園、都市水鄉(xiāng)、公園1號(hào)、金色東華、格蘭苑、南橋郡、利民小區(qū)等10個(gè)住宅小區(qū)和磨子?xùn)|街社區(qū)，通過(guò)實(shí)地察看、聽(tīng)取狀況介紹、走訪群眾等形式，對(duì)我縣城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題等狀況進(jìn)行了調(diào)查，詳細(xì)狀況如下：
（一）城區(qū)住宅小區(qū)的基本狀況。
據(jù)縣房管部門(mén)統(tǒng)計(jì)，目前我縣已建成住宅小區(qū)28個(gè)，即將投入使用和正在施工的小區(qū)大小還有10多個(gè)，住房近10000套，這部分住宅投入使用后，加上目前空置的住宅全部入住后，小區(qū)的入住人口將超過(guò)6萬(wàn)人，占到縣城區(qū)常住人口50%以上。
從調(diào)查來(lái)看，我縣已建住宅小區(qū)主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1、住宅性質(zhì)多樣。
主要有以下六類(lèi)：一是早期由政府建設(shè)的福利房，土地屬劃拔，政府承建，安排居住，絕大多數(shù)已實(shí)行房改，如政府大院住宿區(qū)等。二是各單位為解決本單位職工住房問(wèn)題，由單位承建的職工住宅小區(qū)，土地多是劃拔，房屋定價(jià)出售或安排。如財(cái)政小區(qū)、國(guó)稅小區(qū)、地稅小區(qū)、明珠公寓等。三是開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的住宅小區(qū)，土地出讓?zhuān)袌?chǎng)出售，是真正的商品房。如紫苑、帝景家園、都市水鄉(xiāng)等。四是由村委在集體土地開(kāi)發(fā)或村民在自有宅基地上建設(shè)的住宅小區(qū)，即現(xiàn)在所稱(chēng)的小產(chǎn)權(quán)房，一般規(guī)模也比較小，多自建自管。五是目前落實(shí)保障性住房政策，由政府承建的公租房、廉租房等各類(lèi)保障性住房。六是目前仍由房管局負(fù)責(zé)管理的公房，主要集中在周子古鎮(zhèn)。
2、規(guī)模差別較大。
在調(diào)查的10個(gè)小區(qū)和1個(gè)社區(qū)中，大的有紫苑、都市水鄉(xiāng)、帝景家園、公園1號(hào)等小區(qū)，住房均在1000套以上，中等的金色東華、南橋郡等小區(qū)，住房均在500套左右，小的如格蘭苑等小區(qū)住房在100套以內(nèi)，有的僅十幾套住房。
3、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不一。
主體建筑方面，x年“5.12”汶川大地震以前建成的小區(qū)大多是預(yù)制板房，x年以后所建小區(qū)大多為磚混結(jié)構(gòu)、半框架結(jié)構(gòu)、框架結(jié)構(gòu)、剪力墻結(jié)構(gòu)等。配套設(shè)施建設(shè)方面，在紫苑進(jìn)入xx以前，我縣除財(cái)政、國(guó)稅、地稅等單位自建小區(qū)條件相對(duì)較好，其他大多數(shù)小區(qū)只有主體住宅、沒(méi)有任何公用建筑，大多數(shù)配套設(shè)施建設(shè)不齊，無(wú)綠地、無(wú)車(chē)位、無(wú)物業(yè)用房、無(wú)公廁等狀況比較普遍。就目前而言，我縣縣城區(qū)所建成的小區(qū)，也只有紫苑等少數(shù)幾個(gè)小區(qū)能上檔次，其他大多數(shù)小區(qū)普遍存在容積率過(guò)大、綠地偏少、停車(chē)位嚴(yán)峻不足等突出問(wèn)題，還有極個(gè)別小區(qū)進(jìn)出道路不暢、消防通道擁堵，存在嚴(yán)峻的安全隱患。
1、物業(yè)企業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r。
從紫苑房產(chǎn)進(jìn)入xx我縣才真正有住宅小區(qū)物管的概念，目前也處于進(jìn)展的初級(jí)階段。現(xiàn)有物管企業(yè)16家，其中二級(jí)資質(zhì)1家，三級(jí)資質(zhì)15家，從業(yè)人員近1000人。專(zhuān)業(yè)化管理的小區(qū)21個(gè)，面積達(dá)86萬(wàn)平方米。
2、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)成立狀況。
目前，我縣住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)的有紫苑等8家，但真正有辦公場(chǎng)地并發(fā)揮了肯定作用的只有紫苑1家，其余大多數(shù)都沒(méi)有召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，沒(méi)有真正由業(yè)主代表選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，故大多數(shù)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)形同虛設(shè)，還沒(méi)有步入正軌。
從走訪、座談的狀況看，僅紫苑等極少數(shù)幾個(gè)小區(qū)服務(wù)較為規(guī)范，業(yè)主較為滿足；金色東華小區(qū)投入近500萬(wàn)元安裝了較為完備的消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、應(yīng)急發(fā)電設(shè)施，業(yè)主反響較好。大多數(shù)物業(yè)服務(wù)只負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生和看大門(mén)，沒(méi)有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較差，服務(wù)制度落實(shí)不到位，好一點(diǎn)的小區(qū)也僅有保安服務(wù)和修理服務(wù)。有的小區(qū)由于亂搭亂建、衛(wèi)生狀況差等緣由，業(yè)主和物管?chē)?yán)峻對(duì)立，消失拒交物管費(fèi)甚至要求物管企業(yè)離場(chǎng)的尷尬局面。
我縣小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)過(guò)十多年的進(jìn)展，初步建立起了市場(chǎng)化、經(jīng)營(yíng)型的'物業(yè)管理體制，對(duì)提升城市品位、優(yōu)化群眾生活環(huán)境發(fā)揮了重要的作用。但是，由于城市小區(qū)的物業(yè)管理工作是隨著我國(guó)城市化進(jìn)程加快和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展而產(chǎn)生的新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，因進(jìn)展時(shí)間不長(zhǎng)，當(dāng)前我縣物業(yè)管理工作中還存在諸多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）執(zhí)行規(guī)劃不到位。
調(diào)查發(fā)覺(jué)，在住宅小區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中，由于主管部門(mén)監(jiān)管不力，施工過(guò)程中不能實(shí)時(shí)監(jiān)管，竣工后不能?chē)?yán)格根據(jù)規(guī)劃要求進(jìn)行驗(yàn)收，導(dǎo)致規(guī)劃設(shè)計(jì)被更改的現(xiàn)象非常普遍。一是業(yè)主購(gòu)房時(shí)看到的規(guī)劃和實(shí)際交房時(shí)的規(guī)劃不一樣，小區(qū)內(nèi)房屋格局和小區(qū)環(huán)境與售房時(shí)的承諾發(fā)生了變化，開(kāi)發(fā)企業(yè)不兌現(xiàn)承諾，不履行合同，使業(yè)主權(quán)益患病損失；二是開(kāi)發(fā)企業(yè)不嚴(yán)格根據(jù)規(guī)劃要求施工，隨便擠占公共用地，見(jiàn)縫插針，把規(guī)劃的綠地、活動(dòng)場(chǎng)所等配套設(shè)施用地?cái)D了又?jǐn)D，占了又占，甚至完全占用；三是規(guī)劃設(shè)計(jì)要求的配套項(xiàng)目在建設(shè)過(guò)程中，有的被偷工減料，造成質(zhì)量差，檔次低，壽命短，有的缺項(xiàng)，有的被砍，帶來(lái)較多遺留問(wèn)題，不僅嚴(yán)峻侵害了業(yè)主的利益，也為以后小區(qū)的物業(yè)管理、安全留下了隱患。
（二）管理制度不完善。
目前，我縣尚未出臺(tái)與國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》相對(duì)應(yīng)的物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則，給物業(yè)管理工作帶來(lái)許多不便，在詳細(xì)操作中存在較大的局限性和制約性。主要表現(xiàn)在：一是物業(yè)管理用房的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、驗(yàn)收、移交沒(méi)有詳細(xì)的要求和標(biāo)準(zhǔn)；二是專(zhuān)項(xiàng)修理資金難落實(shí)，公用部位修理難等問(wèn)題。三是物業(yè)管理公司的招投標(biāo)不夠規(guī)范，誰(shuí)開(kāi)發(fā)、誰(shuí)管理的格局還沒(méi)有打破，業(yè)主根本沒(méi)有選擇物業(yè)服務(wù)的機(jī)會(huì)和權(quán)力。四是業(yè)主委員會(huì)的組建程序不規(guī)范，造成業(yè)主和物管企業(yè)之間的各種沖突因缺乏監(jiān)督和溝通渠道而無(wú)法解決。如一些正常履行繳費(fèi)義務(wù)的業(yè)主由于得不到合理有效的服務(wù)而有看法，一些沒(méi)有繳費(fèi)的業(yè)主則可以找出種種借口不盡義務(wù)。五是小區(qū)內(nèi)常常發(fā)生的違章裝修、違規(guī)搭建等行為，也缺乏可操作的具有約束力的管理措施。對(duì)這些詳細(xì)問(wèn)題的處理和解決缺少切實(shí)可行的政策、法規(guī)依據(jù)。
（三）宣揚(yáng)教育力度不夠。
從調(diào)查狀況看，社區(qū)、物管人員、業(yè)主委員會(huì)成員以及業(yè)主代表，普遍對(duì)物業(yè)管理法規(guī)不知或知之甚少。主要表現(xiàn)在：一是有些物業(yè)管理人員對(duì)物業(yè)管理職責(zé)權(quán)限不明確，對(duì)相關(guān)物業(yè)政策、法規(guī)領(lǐng)悟不透，經(jīng)營(yíng)理念還沒(méi)有從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，不根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定履行義務(wù)，對(duì)待業(yè)主“生、冷、硬”，服務(wù)意識(shí)差，簡(jiǎn)潔地把物業(yè)管理理解成收費(fèi)等，有的甚至只收費(fèi)不服務(wù)，小區(qū)的衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)不到位，造成衛(wèi)生狀況差，秩序混亂，失竊案件時(shí)有發(fā)生；二是一些小區(qū)的業(yè)主不知道如何利用《物業(yè)管理?xiàng)l例》來(lái)維護(hù)自身的權(quán)利，遇到了問(wèn)題無(wú)所適從，不是通過(guò)協(xié)商渠道和法律手段去解決，而是采納簡(jiǎn)潔的拒絕交費(fèi)等方法來(lái)激化沖突。
（四）物管服務(wù)水平較低。
調(diào)查發(fā)覺(jué)，一些物管企業(yè)低薪聘請(qǐng)一些文化低、沒(méi)有接受過(guò)特地培訓(xùn)的人員上崗。即便是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，也還是停留在基本技能培訓(xùn)的初級(jí)階段，還沒(méi)走向由勞動(dòng)部門(mén)參加的社會(huì)化職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)與鑒定，致使物業(yè)服務(wù)工作不到位，不按規(guī)范操作。另外，從業(yè)人員流淌性大、個(gè)人素養(yǎng)普遍較低，也影響了物業(yè)服務(wù)水平的提高。部分物業(yè)企業(yè)管理人員對(duì)住戶反映的問(wèn)題不能樂(lè)觀主動(dòng)解決。有的小區(qū)住戶反映小區(qū)公共區(qū)域長(zhǎng)期無(wú)人打掃衛(wèi)生，服務(wù)工作遠(yuǎn)不能滿意居民的實(shí)際需求。
針對(duì)當(dāng)前我縣住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的突出問(wèn)題，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我縣城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理水平，提出以下建議看法：
（一）嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)劃，建好一批精品住宅小區(qū)。
小區(qū)的規(guī)模、檔次直接打算物管的工作難易。要站在建設(shè)精品城市、提升xx形象的高度，科學(xué)規(guī)劃并嚴(yán)格監(jiān)管，重點(diǎn)抓好在建和待建住宅小區(qū)建設(shè)。要引進(jìn)幾家有實(shí)力的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，建設(shè)幾個(gè)高檔次的精品樓盤(pán)小區(qū)。建議相關(guān)職能部門(mén)要根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定，依據(jù)我縣的實(shí)際，制定好切實(shí)可行的小區(qū)建設(shè)管理方法和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格組織實(shí)施。住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)肯定要明確物業(yè)用房、公共建筑、共用設(shè)施、車(chē)位數(shù)量、綠地面積等內(nèi)容。工程建設(shè)要嚴(yán)把工期和質(zhì)量關(guān)，組織驗(yàn)收應(yīng)將小區(qū)各類(lèi)附屬工程（含地下管道隱藏工程）列入驗(yàn)收內(nèi)容，杜絕未開(kāi)工即出售、未完工未驗(yàn)收即入住的問(wèn)題。同時(shí)，要站在維護(hù)群眾切身利益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的高度，合理規(guī)劃并分步實(shí)施，穩(wěn)妥推動(dòng)已建小區(qū)特殊是老舊小區(qū)配套設(shè)施改造和完善，逐步消退遺留問(wèn)題，從根本上消退安全隱患和不穩(wěn)定因素。
（二）加強(qiáng)監(jiān)督管理，建立一套完善的管理制度。
一要嚴(yán)格落實(shí)前期物業(yè)招投標(biāo)制度，督促開(kāi)發(fā)商依法在銷(xiāo)售房屋之前面對(duì)市場(chǎng)公開(kāi)擇優(yōu)選聘物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，制定臨時(shí)管理方法并將之明示房屋買(mǎi)受人；二要嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)制度，房管部門(mén)和物管企業(yè)要全面參加小區(qū)竣工驗(yàn)收，嚴(yán)格審查各項(xiàng)物業(yè)管理配套設(shè)施完成狀況，凡未完成配套設(shè)施建設(shè)的小區(qū)一律不能通過(guò)竣工驗(yàn)收，物管企業(yè)一律不得承接；三要嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)企業(yè)備案制度，嚴(yán)格落實(shí)開(kāi)發(fā)商向物業(yè)企業(yè)移交各類(lèi)竣工圖紙等物業(yè)資料并報(bào)房管部門(mén)備案的制度；四要嚴(yán)格落實(shí)日常巡查制度，相關(guān)職能部門(mén)要與居委會(huì)相互協(xié)作，組織不定期巡查，對(duì)管理水平低、信用等級(jí)差、服務(wù)不到位、收費(fèi)不規(guī)范的企業(yè)予以通報(bào)批判，甚至取消其在本縣轄區(qū)內(nèi)從事物業(yè)管理的資格，維護(hù)廣闊業(yè)主的合法權(quán)益。五要嚴(yán)格落實(shí)沖突糾紛調(diào)處制度，對(duì)業(yè)主和物管反映的問(wèn)題以及業(yè)主和物管企業(yè)存在的沖突糾紛，相關(guān)部門(mén)和社區(qū)應(yīng)不推不躲，準(zhǔn)時(shí)予以解決和調(diào)處。
（三）強(qiáng)化宣揚(yáng)引導(dǎo)，探究一套良好的運(yùn)行模式。
要通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議、板報(bào)等多種形式，廣泛深化宣揚(yáng)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)，營(yíng)造推動(dòng)住宅小區(qū)物業(yè)管理的良好輿論和法制氛圍。特殊是房管部門(mén)和各社區(qū)居委會(huì)要注意加強(qiáng)對(duì)居民的宣揚(yáng)教育，增加廣闊業(yè)主的物業(yè)管理法律意識(shí)和消費(fèi)觀念，使他們充分熟悉到搞好物業(yè)管理不單是物業(yè)企業(yè)、政府、居委會(huì)的事情，而是需要全體業(yè)主和全社會(huì)共同關(guān)懷支持的工作，也使他們充分熟悉到物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理服務(wù)的最重要的法律依據(jù)，懂得用法律武器愛(ài)護(hù)自身的權(quán)利，同時(shí)履行好應(yīng)盡的義務(wù)。要指導(dǎo)和關(guān)心物管企業(yè)開(kāi)好業(yè)主代表大會(huì)，組建好業(yè)委會(huì)。要強(qiáng)化對(duì)政府部門(mén)相關(guān)工作人員、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)成員的教育培訓(xùn)，促進(jìn)行政管理人員、業(yè)委會(huì)成員依法履職，不越位、不缺位，促使物業(yè)管理企業(yè)遵紀(jì)守法，規(guī)范管理，更好地為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，從而在我縣逐步建立起“政府主管、企業(yè)主體、業(yè)主自理、社區(qū)自治”“四位一體”的物管新模式。
（四）強(qiáng)化分類(lèi)指導(dǎo)，打造一批物管示范小區(qū)。
要廣泛征集社會(huì)各界的看法和建議，著手制訂物業(yè)管理服務(wù)合同等示范文本，明確規(guī)定前期和后期物業(yè)管理服務(wù)中的服務(wù)范疇、合同期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的行為，區(qū)分新舊住宅、高層與低層、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、確定相應(yīng)的指導(dǎo)性服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，努力營(yíng)造物業(yè)管理企業(yè)崇尚優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)主自覺(jué)按時(shí)繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的和諧氛圍，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)健康運(yùn)行。結(jié)合我縣住宅小區(qū)的現(xiàn)狀及特點(diǎn)，選擇部分條件較好的小區(qū)，樂(lè)觀探究市場(chǎng)化運(yùn)行的物業(yè)管理新機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、多方共贏；針對(duì)老舊住宅小區(qū)規(guī)模小、較為分散，尤其是樓房陳舊、基礎(chǔ)設(shè)施差，物業(yè)管理難于起步的狀況，逐個(gè)進(jìn)行調(diào)研、分析，實(shí)行多種途徑、多種形式、多種方法，解決處理好物業(yè)管理用房缺乏、公用設(shè)施修理困難等問(wèn)題，試點(diǎn)推行“破墻擴(kuò)院”、“小區(qū)自治”等管理模式，改善小區(qū)環(huán)境，提升管理水平。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇一
為切實(shí)做好的安全生產(chǎn)工作，我街道根據(jù)實(shí)際，明確了工作重點(diǎn)，強(qiáng)化了工作措施，以街道7號(hào)文件《關(guān)于調(diào)整街道安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員的通知》的形式，明確了街道安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，成立了街道安監(jiān)辦公室，設(shè)立了辦公室主任，配備了兩名專(zhuān)職安全檢查人員。按照條塊職責(zé)分工的原則，將全街道的安全生產(chǎn)工作分為十條七塊，政府一把手負(fù)總責(zé)，各工作區(qū)、村主任對(duì)本轄區(qū)內(nèi)各企業(yè)的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，各部門(mén)分工負(fù)責(zé)，密切配合，相互協(xié)作，并以街道8號(hào)文件《街道安全生產(chǎn)工作意見(jiàn)和安全生產(chǎn)職責(zé)分工》將具體職責(zé)落實(shí)到每個(gè)單位和個(gè)人。
為抓好安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)落實(shí)，建立健全安全生產(chǎn)職責(zé)制，我街道主要從以下方面入手：
二是層層落實(shí)了安全生產(chǎn)目標(biāo)職責(zé)，逐級(jí)明確職責(zé)分工。街道政府與各村簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理職責(zé)書(shū)》33份，各村與企業(yè)簽訂《安全生產(chǎn)管理職責(zé)書(shū)》1126份。
為保證安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)的落實(shí)，我街道全面實(shí)施安全生產(chǎn)職責(zé)保證金制度，實(shí)行村、街道各級(jí)收繳、分級(jí)管理，各工作區(qū)、村向所轄區(qū)域內(nèi)企業(yè)收取1000—3000元的安全生產(chǎn)職責(zé)保證金，重點(diǎn)安全單位由街道政府直接收取，街道政府向各工作區(qū)、村收取5000—0元的安全生產(chǎn)職責(zé)保證金，并以街道8號(hào)文件進(jìn)行了明確規(guī)定。街道政府收繳安全生產(chǎn)職責(zé)保證金10萬(wàn)余元，并向區(qū)政府交納安全生產(chǎn)職責(zé)保證金3萬(wàn)元。
6月份，全街道開(kāi)展了以“實(shí)施安全生產(chǎn)法，人人事事保安全”的“安全生產(chǎn)宣傳月”活動(dòng)。6月8日，街道政府組織人員在街道駐地設(shè)立了安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳站，全面宣傳《安全生產(chǎn)法》、《省安監(jiān)規(guī)定》等法律法規(guī)及區(qū)政府辦公室《關(guān)于明確安全生產(chǎn)事故瑁報(bào)告制度的通知》等安全生產(chǎn)有關(guān)知識(shí)，懸掛過(guò)街簾、宣傳標(biāo)語(yǔ)數(shù)十幅，散發(fā)《關(guān)于明確安全事故報(bào)告制度的`通知》等安全生產(chǎn)月活動(dòng)宣傳材料2600余份。
同時(shí)，按照市、區(qū)安監(jiān)局的有關(guān)規(guī)定要求，我街道組織全街道內(nèi)1家磚廠和4家加油站、3家甲醛廠經(jīng)營(yíng)人員參加了安全生產(chǎn)資格培訓(xùn)班，進(jìn)一步增強(qiáng)了各單位經(jīng)營(yíng)人員的安全生產(chǎn)意識(shí)，提高了企業(yè)的安全生產(chǎn)管理水平。
為全面提高鍋爐操作人員素質(zhì)和操作技能，確保鍋爐安全運(yùn)行，10月份，我街道配合區(qū)經(jīng)貿(mào)局舉辦蘭山區(qū)第一期鍋爐操作人員節(jié)能技術(shù)培訓(xùn)班，共有125名司爐工經(jīng)培訓(xùn)考核后，取得了操作上崗證。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇二
1、新產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新方面不足，視野不夠開(kāi)闊，沒(méi)有新產(chǎn)品貯備，產(chǎn)品創(chuàng)新以及超前意識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。建議多為技術(shù)人員提供更多的學(xué)習(xí)、參觀、交流的機(jī)會(huì)，提供深入市場(chǎng)接觸外界的機(jī)會(huì)，以開(kāi)闊視野，提高專(zhuān)業(yè)技能，提高設(shè)計(jì)能力，更好的服務(wù)于企業(yè)。
2、技術(shù)人員嚴(yán)重缺乏，技術(shù)力量非常薄弱，目前技術(shù)質(zhì)量部共有13人，從事設(shè)計(jì)研發(fā)的6人（能承擔(dān)設(shè)計(jì)任務(wù)的不到3人，其他4名設(shè)計(jì)人員參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，理論以及經(jīng)驗(yàn)還需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉），質(zhì)量管理2人，全液壓鉆機(jī)售后服務(wù)3人，計(jì)量管理人員1人，檔案管理人員1人。具有副高級(jí)職稱(chēng)3人，中級(jí)職稱(chēng)2人，其余為初級(jí)職稱(chēng)，真正能勝任技術(shù)研發(fā)工作的人員僅僅只有4人，有用之才奇缺，急需引進(jìn)和培養(yǎng)。
3、技術(shù)研發(fā)試制經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，嚴(yán)重制約著新產(chǎn)品的研發(fā)及試制進(jìn)度，公司每年給技術(shù)部門(mén)全年出差調(diào)研費(fèi)用為5000元，試問(wèn)這些費(fèi)用能出去幾回，建議加大對(duì)研發(fā)和新產(chǎn)品試制方面的投入。
4、技術(shù)辦公軟件及硬件方面很落后，設(shè)計(jì)辦公軟件全部是盜版，繪圖儀、打印機(jī)以及半數(shù)以上的微機(jī)使用10年以上年限，經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，建議予以更新，以便提高工作效率。
5、技術(shù)人員的待遇問(wèn)題有待于提高，技術(shù)人員的工資及福利待遇與職稱(chēng)沒(méi)有掛鉤，建議尊重知識(shí)，尊重人才，用待遇吸引人才，以調(diào)動(dòng)全體技術(shù)人員積極性和創(chuàng)造性。
二、公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題和建議。
1、各級(jí)人員的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)行為直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量。
目前我們?nèi)鄙儋|(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，好多員工從根本上不關(guān)心、不重視產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量不關(guān)我的事，能干完活保證按期完工都已經(jīng)很不錯(cuò)了，干好干壞一個(gè)樣，活就干成這樣了，愛(ài)要不要，本位主義這種現(xiàn)象很普遍，大家好像都沒(méi)有信心了，包括部分領(lǐng)導(dǎo)干部也有這樣的思想，試想一下這種意識(shí)形態(tài)如何能保證質(zhì)量。
2、人才的缺乏嚴(yán)重影響到產(chǎn)品質(zhì)量。
多年來(lái)缺少對(duì)職工進(jìn)行行之有效的教育和培訓(xùn)，導(dǎo)致技術(shù)能力水平跟不上市場(chǎng)步伐，管理粗放以及工人的整體業(yè)務(wù)能力素質(zhì)普遍不高，就目前公司現(xiàn)狀，技術(shù)人員、管理干部、技術(shù)工人奇缺，現(xiàn)在已經(jīng)到了快青黃不接的時(shí)候了，尤其是技術(shù)研發(fā)這一塊，人員構(gòu)成大家都知道，不客氣的說(shuō)，現(xiàn)在技術(shù)研發(fā)部?jī)?nèi)試問(wèn)真正能讀懂圖的有幾個(gè)，搞新產(chǎn)品研發(fā)談何容易，因此必須要認(rèn)清目前形勢(shì)的嚴(yán)峻性。
3、設(shè)備的陳舊落后導(dǎo)致產(chǎn)品加工精度達(dá)不到產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量要求，工裝多年磨損失修，模具、刀具多年來(lái)的使用磨損已經(jīng)不能滿足要求以至于質(zhì)量不穩(wěn)定。
4、市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和分析不到位，導(dǎo)致計(jì)劃的嚴(yán)謹(jǐn)性以及嚴(yán)肅性不夠，再加之資金問(wèn)題的制約，外購(gòu)?fù)鈪f(xié)廠家的選擇問(wèn)題等種種原因，不但影響生產(chǎn)進(jìn)度，更嚴(yán)重地影響到產(chǎn)品質(zhì)量。
5、制度的執(zhí)行問(wèn)題，尤其是公司iso9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行情。
況，認(rèn)證的目的不是為了很好的貫徹執(zhí)行這些先進(jìn)的管理方法和理念，而是為了買(mǎi)證而認(rèn)證，認(rèn)證工作好像就是技術(shù)質(zhì)量部的事情，復(fù)核審查檢查時(shí)做做假，只要檢查通過(guò)了就行，實(shí)際運(yùn)行兩張皮，這樣我們的質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作有何意義，談何產(chǎn)品質(zhì)量。
1、首先全體員工必須重樹(shù)信心，目前公司這種情況，我們已沒(méi)有退路，雖然百?gòu)U待興，有著這樣那樣的困難，但是我們必須要樹(shù)立信心，公司的發(fā)展與壯大與大家息息相關(guān)，現(xiàn)在必須要靠我們大家自己，通過(guò)抓質(zhì)量，擴(kuò)市場(chǎng)使公司擺脫不利的處境和局面。只要大家能夠認(rèn)為別人能做好的事我們也一定能做好，我們就有希望。
2、其次必須提升質(zhì)量態(tài)度意識(shí)與責(zé)任心，態(tài)度決定一切，首先領(lǐng)導(dǎo)要重視，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度直接影響著各級(jí)人員對(duì)質(zhì)量的態(tài)度與執(zhí)行力，也就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量的態(tài)度決定著最終的產(chǎn)品質(zhì)量。因此產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)必須將質(zhì)量上升到一定高度，才能改變員工的質(zhì)量態(tài)度意識(shí)與責(zé)任心。另外必須將公司及部門(mén)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況納入績(jī)效考核范疇內(nèi)，與績(jī)效考核掛鉤，要有罰也有獎(jiǎng)，獎(jiǎng)罰分明，堅(jiān)決實(shí)行質(zhì)量一票否決權(quán)。
外建議加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，目前急缺的是技術(shù)人員）。
4、堅(jiān)持質(zhì)量第一，預(yù)防為主質(zhì)量方針，把所有的不合格現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)。萬(wàn)事溯源，首先要從設(shè)計(jì)源頭開(kāi)始，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，組織相關(guān)專(zhuān)家對(duì)設(shè)計(jì)方案論證，對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審（圖紙及工藝文件的審查）、再進(jìn)行試制，開(kāi)展工業(yè)性實(shí)驗(yàn)，最終對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行確認(rèn)定型，嚴(yán)格按照新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序開(kāi)展設(shè)計(jì)工作，層層嚴(yán)格把關(guān)，這樣才能基本上保證產(chǎn)品不會(huì)從胎里帶來(lái)不可救藥的質(zhì)量問(wèn)題和缺陷。
5、加強(qiáng)外購(gòu)件、外協(xié)件及原材料的采購(gòu)控制管理，必須進(jìn)行定點(diǎn)采購(gòu)以便實(shí)行質(zhì)量倒追索賠制，堅(jiān)持貨比三家，質(zhì)量第一的宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)管理質(zhì)量控制程序。必須堅(jiān)持不合格的原材料以及外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件不許進(jìn)廠，未經(jīng)檢驗(yàn)的原材料以及外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件絕對(duì)不允許入庫(kù)，從材料源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量。
6、加強(qiáng)產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行工藝技術(shù)文件，除技術(shù)人員，任何人無(wú)權(quán)修改圖紙及工藝技術(shù)文件，但有建議權(quán)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與技術(shù)部門(mén)聯(lián)系以便修改完善圖紙及工藝文件。嚴(yán)格執(zhí)行雙三檢制度，加強(qiáng)首檢及巡檢完工檢，自檢與互檢專(zhuān)職檢，把事后把關(guān)向前移，重點(diǎn)做好事先預(yù)防，以防止產(chǎn)生不合格品。加強(qiáng)不合格品的控制和管理，不合格產(chǎn)品未經(jīng)處置不允許留在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)不合格產(chǎn)品要進(jìn)行標(biāo)識(shí)和登記，以防流入下一道工序，人人樹(shù)立上一道工序?yàn)橄乱坏拦ば蚍?wù)，下一道工序是用戶，用戶就是我自己的思想，不接收不傳遞不合格品，徹底杜絕不合格品傳播路徑（建議實(shí)行零件部件工序卡制度，使每一個(gè)零部件都有檔案，便于追溯）。加強(qiáng)設(shè)備、工裝、刀具的管理，定期對(duì)設(shè)備工裝刀具進(jìn)行維保和修理、修繕，通過(guò)設(shè)備及工裝刀具來(lái)保證產(chǎn)品加工質(zhì)量。（建議對(duì)部分落后設(shè)備進(jìn)行淘汰并更新一些設(shè)備）。
7、加強(qiáng)整機(jī)檢驗(yàn)，整機(jī)檢驗(yàn)是產(chǎn)品最后一道關(guān)口，必須嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待，裝配總檢應(yīng)按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)檢驗(yàn)，并做好記錄，在總裝及試車(chē)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)異常，操作者必須無(wú)條件服從總檢指令，查出問(wèn)題，并分析原因，確保各項(xiàng)檢驗(yàn)指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量要求，方可辦理入庫(kù)手續(xù)。
8、做好售后服務(wù)工作，沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，任何產(chǎn)品用戶都可以挑剔，找出一些問(wèn)題，這就需要通過(guò)提高售后服務(wù)質(zhì)量以解用戶的不滿意。因此必須要完善售后服務(wù)制度，另外還要有嚴(yán)明的組織紀(jì)律以及解決問(wèn)題的時(shí)效性，重大問(wèn)題必須要有解決方案，問(wèn)題處理完畢要有報(bào)告以便于總結(jié)。
9、做好調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，要形成報(bào)告，不但要有預(yù)測(cè)分析，還要做好季度和月份的市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，并及時(shí)修正，這樣才能指導(dǎo)產(chǎn)品的研發(fā)，保證生產(chǎn)進(jìn)度，進(jìn)一步保證產(chǎn)品質(zhì)量。
總之，技術(shù)研發(fā)與質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)問(wèn)題，從設(shè)計(jì)源頭開(kāi)始把關(guān)，人人樹(shù)立質(zhì)量是企業(yè)的生命的思想，通過(guò)提高工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)行全員全過(guò)程全方位的質(zhì)量控制，嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系要求開(kāi)展工作，我們的質(zhì)量工作一定會(huì)出現(xiàn)新的局面，我們的產(chǎn)品一定會(huì)得到市場(chǎng)認(rèn)可。（由于時(shí)間倉(cāng)促，僅對(duì)研發(fā)和質(zhì)量方面做以分析，不到之處見(jiàn)諒）。
技術(shù)質(zhì)量部張琳2013年3月5日。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇三
加強(qiáng)公文管理、檔案管理、信訪接待、會(huì)議組織、辦公自動(dòng)化及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
公文管理嚴(yán)格執(zhí)行《神華準(zhǔn)能公司公文處理辦法》、《黑岱溝實(shí)業(yè)公司公文管理制度》的規(guī)定，公文處理工作由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)公文的收發(fā)、登記、歸檔等工作，發(fā)文管理做到了文件內(nèi)容合法合規(guī)，文種使用正確，文字表達(dá)精準(zhǔn)，格式規(guī)范；公文發(fā)文、收文嚴(yán)格按照流程規(guī)定辦理，及時(shí)催辦、督辦，從而進(jìn)一步規(guī)范了公文的辦理程序，有效提高了公文的質(zhì)量。截至到20xx年6月，接收公司各類(lèi)文件358份，按期辦結(jié)率為100%；我公司發(fā)文66份。公文處理做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、保密，目前未發(fā)現(xiàn)任何公文管理問(wèn)題，達(dá)到了“快、嚴(yán)、準(zhǔn)、精、實(shí)”的工作標(biāo)準(zhǔn)。
印章管理按照《黑岱溝實(shí)業(yè)公司印章使用管理制度》的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)行印章和用印登記簿由專(zhuān)人妥善保管，用印審批手續(xù)完備，記錄完整，不開(kāi)具空白介紹信或空白紙上蓋印，保證了印章使用的規(guī)范化、制度化。上半年未出現(xiàn)沒(méi)有出現(xiàn)印章的濫用和盜用現(xiàn)象。
保密制度，上半年未發(fā)生失密、泄密事件。
信息報(bào)送工作按照要求做到了及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送，未出現(xiàn)漏報(bào)、虛報(bào)的現(xiàn)象，信息內(nèi)容數(shù)字準(zhǔn)確、情況清楚、主題鮮明、文字簡(jiǎn)練，較好的完成了信息的報(bào)送交流工作。
督查管理工作由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)會(huì)議議定事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜進(jìn)行了定期、不定期催辦、落實(shí)，將辦理結(jié)果及時(shí)反饋，確保了各項(xiàng)事宜的.順利進(jìn)行。
能夠針對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展調(diào)研工作，上半年共撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告2份，調(diào)研報(bào)告做到了觀點(diǎn)明確、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、文風(fēng)樸實(shí)、反映情況清楚，查找問(wèn)題準(zhǔn)確，措施和對(duì)策具有可操作性，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和妥善處理有關(guān)問(wèn)題，做到了決策前搞好調(diào)研，提供依據(jù)；決策中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，提供預(yù)案；決策后提出意見(jiàn)和建議。
接待管理工作嚴(yán)格按照《黑岱溝實(shí)業(yè)公司接待管理制度》開(kāi)展執(zhí)行，嚴(yán)格遵守公司招待費(fèi)使用管理有關(guān)規(guī)定，接待審批手續(xù)完備，有效提高公務(wù)接待管理和服務(wù)水平，嚴(yán)格控制接待費(fèi)用，杜絕公務(wù)接待中的不正之風(fēng)，接待管理做到了科學(xué)有效。
全、制度完善、接待記錄齊全、各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案具有可操作性，堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)幫教，有效預(yù)防了上訪事件的發(fā)生。
進(jìn)一步完善和加強(qiáng)了會(huì)議管理工作，會(huì)議管理制度齊全，會(huì)議材料做到了翔實(shí)準(zhǔn)確，會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要簡(jiǎn)明扼要、規(guī)范完整，從而有效的提高了會(huì)議效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司會(huì)議管理規(guī)范化、制度化，不斷提高議事的科學(xué)性和有效性。
日常工作中注重加強(qiáng)文職人員的寫(xiě)作能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，規(guī)范文格式，使文字材料做到表述清楚、內(nèi)容準(zhǔn)確、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，提高辦文文字材料的質(zhì)量。
繼續(xù)推廣和應(yīng)用oa辦公系統(tǒng)，定期對(duì)oa辦公系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保oa系統(tǒng)的正常使用，及時(shí)地將oa系統(tǒng)中存在的問(wèn)題反饋給公司。
檔案管理嚴(yán)格按照《黑岱溝實(shí)業(yè)公司檔案管理制度》執(zhí)行，檔案管理人員負(fù)責(zé)定期收集、整理、歸檔材料，嚴(yán)格按照借閱制度執(zhí)行，做好檔案登記工作，不斷加強(qiáng)檔案管理工作，實(shí)現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化、制度化，上半年未發(fā)生檔案遺失、泄密等問(wèn)題。
按時(shí)、保質(zhì)、保量完成了其他日常工作任務(wù)。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇四
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路。xxx也說(shuō)過(guò)要知道梨子的味道就應(yīng)該去嘗一嘗梨子。二十多個(gè)日出日落的時(shí)光中，我大概參加了以下的實(shí)習(xí)活動(dòng)。
實(shí)習(xí)期間老師有大批文件需要整理建檔，而此時(shí)又遇到創(chuàng)衛(wèi)，他們都忙的不亦樂(lè)乎，于是我主動(dòng)和勇敢的承擔(dān)起了整理那大批文件的任務(wù)。整理文件看似小事，也有很多學(xué)問(wèn)。數(shù)量浩瀚，排序，裝訂，拆圖釘，編碼都能學(xué)到很多書(shū)本永遠(yuǎn)無(wú)法體會(huì)的知識(shí)。
在二十多天的普查中，我得到了大量第一手的可靠資料。為了盡快讓這些冗雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為協(xié)助老師們決策的.有力材料，我又迅速對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，得出了一些很有價(jià)值的結(jié)論。
辦公室總是有大量的文字需要處理，一般遇到這種事情，我就主動(dòng)代勞?；蛟S是qq聊的比較多，終于發(fā)現(xiàn)收益，在辦公室時(shí)迅速幫老師們打了很多東西，為他們減輕了很多負(fù)擔(dān)，心里真的很高興。除打文件之外，就是打印和復(fù)印文件了。在實(shí)習(xí)期間一般所有文件的打印和復(fù)印都是我處理。
老師們個(gè)個(gè)都精明能干，而且兢兢業(yè)業(yè)，讓人敬佩之情油然而生。但他們大都對(duì)電腦的熟悉程度大都沒(méi)有我們?cè)谛W(xué)生高。到辦公室后我發(fā)現(xiàn)他們的電子資源都很齊全，但利用的程度不是很高，特別是他們工作繁忙，對(duì)如何利用電腦來(lái)休息和放松自己，如何提高工作效率做的不夠。與是我在極其謙虛的情況下，本著把他們看成自己的叔叔阿姨的情況下，給他們每個(gè)人的電腦裝了不少游戲，下載了很多圖片，音樂(lè)，視頻節(jié)目以及小說(shuō)等。這樣做得到了老師們的熱烈歡迎，也大大放松了辦公室的氣氛，甚至可以說(shuō)促進(jìn)了老師們之間本身的融洽。
實(shí)習(xí)時(shí)發(fā)現(xiàn)老師有一個(gè)電話本，大概從零六年開(kāi)始到現(xiàn)在各種時(shí)期的電話都有，本很厚，在查找需要的電話本時(shí)很不方便，特別是在情況緊急的時(shí)候還會(huì)耽誤重要事情。與是我用學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)給她把所有的通訊資料都保存到數(shù)據(jù)庫(kù)里，這樣查找方便，還可以和其他老師共享，以后更新也非常容易。
一滴水可以折射出太陽(yáng)的光芒，半小時(shí)蘊(yùn)藏著永恒，一粒沙包含著千千大千世界。同樣，處處留心都是學(xué)問(wèn)。在實(shí)習(xí)期間我還做過(guò)其他很多事情，也留下了深刻印象，學(xué)到了很多東西。比如早晨剛來(lái)時(shí)開(kāi)電腦，開(kāi)空調(diào)，開(kāi)窗戶，澆花，燒開(kāi)水，整理前一天報(bào)紙，給老師們收拾桌面等等很多事情。這些雖然是小事，但一屋不掃何以掃天下?在做每一件事時(shí)我都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，謹(jǐn)慎小心的去做好，用海爾張總裁的話說(shuō)是如履薄冰。人間萬(wàn)事，白駒過(guò)隙。實(shí)習(xí)的流光好似花開(kāi)剎那，轉(zhuǎn)瞬即逝。嫣然歲月，今朝回首，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)一目了然。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇五
市安委辦：
20xx年，xxxx市財(cái)政局安全生產(chǎn)工作在市委、市政府及主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，從加強(qiáng)宣傳、完善制度、規(guī)范管理、落實(shí)責(zé)任制、改進(jìn)服務(wù)等方面入手，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹安全有關(guān)方面的法律法規(guī)努力夯實(shí)安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)，認(rèn)真部署全年工作和階段性任務(wù)，通過(guò)扎實(shí)有效的工作，安全生產(chǎn)取得了很大的成績(jī)?，F(xiàn)就我局20xx年安全生產(chǎn)工作情況報(bào)告如下：
我局始終把安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，堅(jiān)持在局務(wù)工作會(huì)議上研究安排我局安全工作。同時(shí)，根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組等機(jī)構(gòu)，補(bǔ)充充實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)班子，專(zhuān)抓此項(xiàng)工作。特別是針對(duì)重建辦公場(chǎng)地的安全，制定了切實(shí)可行的安全措施，設(shè)置了專(zhuān)職保安，負(fù)責(zé)重建辦公場(chǎng)地的安全保衛(wèi)工作。
一是切實(shí)落實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任。按照上級(jí)安排部署，切實(shí)搞好本單位干部職工的安全宣傳教育工作。二是積極營(yíng)造安全的社會(huì)氛圍。充分利用干部職工會(huì)、宣傳欄、安全生產(chǎn)宣傳日等，大力宣傳安全生產(chǎn)方針政策、法律法規(guī)和安全知識(shí)。20xx年，我局沒(méi)有任何安全事故發(fā)生。
我局歷來(lái)重視安全值班工作，在“春節(jié)”、“五一”、“十一”前期對(duì)全局安全生產(chǎn)進(jìn)行檢查，分析安全生產(chǎn)形勢(shì)，重點(diǎn)查找薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題，強(qiáng)化監(jiān)督和管理，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到安全生產(chǎn)管理活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)、部位和人員。制定節(jié)日值班制，明確責(zé)任，加強(qiáng)節(jié)日期間的安全值班工作，節(jié)假日安排干部職工輪流值，領(lǐng)導(dǎo)帶班，建立了嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)帶班和干部職工值班制度，認(rèn)真落實(shí)安全值班報(bào)告制度，確保節(jié)日期間的生產(chǎn)安全。
在今后的工作中，我局將加大力度，把安全生產(chǎn)工作做為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作抓緊抓好，進(jìn)一步加大安全宣傳教育力度，增強(qiáng)全局干部職工的安全意識(shí)，落實(shí)崗位責(zé)任，建立長(zhǎng)期有效的監(jiān)督管理機(jī)制，為我局各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展奠定良好基礎(chǔ)。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇六
為了轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，依據(jù)《渭南高新區(qū)季度績(jī)效考核辦法》相關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位工作實(shí)際，特制定本辦法。
一、個(gè)人季度績(jī)效考核工作由局個(gè)人季度績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施，組長(zhǎng)由局長(zhǎng)擔(dān)任，成員為局領(lǐng)導(dǎo)班子成員及辦公室負(fù)責(zé)人。
二、考核對(duì)象為管委會(huì)規(guī)定應(yīng)納入考核范圍的局機(jī)關(guān)及二級(jí)單位工作人員。
三、考核工作堅(jiān)持民主、公開(kāi)、公平、公正的原則。
四、考核工作采取月考核、季評(píng)比的方式進(jìn)行。每季度初根據(jù)管委會(huì)下達(dá)的部門(mén)季度工作任務(wù)，結(jié)合個(gè)人工作崗位情況，制定個(gè)人季度工作任務(wù)，月初根據(jù)個(gè)人季度工作任務(wù)制定個(gè)人月工作任務(wù)。每月對(duì)個(gè)人工作完成情況、考勤情況、工作紀(jì)律情況等進(jìn)行考核，季度末對(duì)本季度內(nèi)三個(gè)月的個(gè)人總體情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)比，評(píng)選優(yōu)秀。
五、月考核基礎(chǔ)分值為100分，根據(jù)工作完成情況、獎(jiǎng)懲情況得出月總分值；季度總評(píng)分值為本季度三個(gè)月的平均分值加上優(yōu)秀等次獎(jiǎng)勵(lì)分（即：（本季度第一個(gè)月總分值+第二個(gè)月總分值+第三個(gè)月總分值）/3+優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì)分）。
六、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)按照工作任務(wù)完成情況和日常管理獎(jiǎng)懲相結(jié)合的方式進(jìn)行。分值確定依據(jù)如下：
1、個(gè)人月工作任務(wù)全部完成得100分，如月工作任務(wù)-1-。
中有某項(xiàng)工作未完成則該項(xiàng)工作不得分，確因客觀因素未按時(shí)完成本月工作任務(wù)的，應(yīng)做出書(shū)面說(shuō)明，視情況可酌情給分。
2、本月臨時(shí)增加的工作任務(wù)按時(shí)按要求完成的，在考核總分值的基礎(chǔ)上每項(xiàng)加1分（本科室職責(zé)范圍內(nèi)的日常性工作除外）。
3、為了做好全局各項(xiàng)工作的宣傳，鼓勵(lì)各科室、個(gè)人積極向高新區(qū)新聞中心、渭南日?qǐng)?bào)、渭南電視臺(tái)等媒體投稿，在高新報(bào)道上發(fā)表一篇稿件加1分，在渭南日?qǐng)?bào)或渭南電視臺(tái)發(fā)表一篇稿件加3分，在省級(jí)以上媒體發(fā)表一篇稿件加5分（辦公室工作人員除外）。
4、受到上級(jí)部門(mén)表彰獎(jiǎng)勵(lì)的加2分。
5、因違規(guī)違紀(jì)被上級(jí)相關(guān)部門(mén)給予處分的扣10分；工作中出現(xiàn)重大失誤的扣5分。
6、遲到、早退或不按規(guī)定打卡（因公務(wù)不能正常打卡的，需出示領(lǐng)導(dǎo)簽字的公差單）一次扣0.5分。
7、請(qǐng)事假一天扣0.5分，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)請(qǐng)事假3天以上的一天扣1分；年休假、探親假、病假、產(chǎn)假、婚喪假等按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；曠工一天扣2分，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工3天以上的一天扣3分。
8、工作期間不按管委會(huì)規(guī)定著裝，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分（一天不按規(guī)定著裝記一次）。
基礎(chǔ)上加3分。
七、績(jī)效考核流程。
1、確定季度工作任務(wù)。每季度末，由個(gè)人結(jié)合工作實(shí)。
際擬定下季度工作計(jì)劃，考核領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)管委會(huì)工作任務(wù)，季度工作任務(wù)、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)等進(jìn)行審核后，確定個(gè)人季度工作任務(wù)。
2、確定月工作任務(wù)。每月初，根據(jù)本人季度工作計(jì)劃，擬定可量化打分的月工作計(jì)劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核后下發(fā)個(gè)人。
3、月考核。召開(kāi)全體干部工作例會(huì)，個(gè)人對(duì)月工作任。
務(wù)完成情況進(jìn)行匯報(bào)，局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作完成情況點(diǎn)評(píng)，考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)月工作完成情況評(píng)分，辦公室對(duì)每個(gè)人的獎(jiǎng)懲情況進(jìn)行匯報(bào)，并按規(guī)定對(duì)個(gè)人得分進(jìn)行匯總，作為本月總分值。
4、評(píng)選優(yōu)秀。季度總結(jié)考評(píng)會(huì)上，以無(wú)記名投票方式。
推選出2名同志為優(yōu)秀等次，由辦公室負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)選結(jié)果進(jìn)行匯總、排名，得票在前2名的確定為本季度優(yōu)秀等次。
5、季評(píng)比。每季度末召開(kāi)一次總結(jié)考評(píng)會(huì)，與每季度。
最后一個(gè)月的工作例會(huì)并開(kāi)，每個(gè)人匯報(bào)完季度最后一個(gè)月的工作情況后，局長(zhǎng)對(duì)本季度工作進(jìn)行總結(jié)講評(píng)。辦公室對(duì)本季度三個(gè)月的考核結(jié)果進(jìn)行匯總，根據(jù)本辦法第五條之規(guī)定得出個(gè)人季度總評(píng)分值，經(jīng)局季度績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究審定后予以公示。
八、考核成績(jī)作為季度績(jī)效獎(jiǎng)發(fā)放的依據(jù)，并納入年終。
考核和末位淘汰的評(píng)定范圍?？?jī)效獎(jiǎng)發(fā)放公式：個(gè)人實(shí)發(fā)績(jī)。
效獎(jiǎng)=單位季度績(jī)效獎(jiǎng)總和/全體人員季度總評(píng)分值總和*個(gè)人季度總評(píng)分值。若季度績(jī)效獎(jiǎng)上浮，則上浮部分按人均全部予以發(fā)放。
九、本辦法自公布之日起執(zhí)行。
渭南高新區(qū)規(guī)劃土地局辦公室2013年7月11日印發(fā)。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇七
截至2011年5月14日，大準(zhǔn)項(xiàng)目部在崗員工（含民工）? 127人，員工53人；項(xiàng)目班子4人、管理人員21人、技術(shù)人員7人，協(xié)作隊(duì)74人，有中級(jí)職稱(chēng)的1人，初級(jí)職稱(chēng)的7人。
此次調(diào)研活動(dòng)中，除召開(kāi)不同層面員工參加的座談會(huì)進(jìn)行調(diào)研外，同時(shí)對(duì)27名員工進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)研，占員工總數(shù)的20%。
二、員工思想動(dòng)態(tài)分析
公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利成功與否，與每名員工都有直接關(guān)系，因此，深入了解當(dāng)前員工隊(duì)伍的思想現(xiàn)狀，普遍關(guān)心的突出問(wèn)題，為我們公司維穩(wěn)、公司發(fā)展提供數(shù)據(jù)。從調(diào)研情況來(lái)看，當(dāng)前絕大多數(shù)員工擁護(hù)和支持公司工作，思想總的來(lái)說(shuō)是在穩(wěn)定中有波動(dòng)，在波動(dòng)中又趨于穩(wěn)定，鐵道部暫停開(kāi)標(biāo)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)沖擊很大，員工的效益受到很大影響，公司受到困難是暫時(shí)的，廣大員工對(duì)公司發(fā)展是有信心的。員工的思想動(dòng)態(tài)情況分析如下。
1、員工對(duì)于公司未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的態(tài)度
通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查反饋的情況來(lái)看，87%的員工認(rèn)為公司會(huì)走出困境。同時(shí)，也有7%和6%的員工對(duì)于公司發(fā)展“無(wú)所謂”和“沒(méi)出路”的態(tài)度，他們主要集中在32歲以下年齡段和50歲以上年齡段，這跟他們到公司時(shí)間不長(zhǎng)，自身發(fā)展方向不明朗和部分年齡偏大的員工由于文化程度低、技能低，擔(dān)心公司經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題自己失去工作，個(gè)人利益受損等因素有關(guān)，但總體上來(lái)說(shuō)，絕大部分員工都是對(duì)公司有信心的。
2、員工關(guān)注和擔(dān)憂的問(wèn)題
在這次調(diào)研中，員工最關(guān)注的問(wèn)題分別是公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理問(wèn)題和公司是否走出困境的問(wèn)題，關(guān)注度達(dá)到了94%這表明絕大多數(shù)員工關(guān)心公司、熱愛(ài)公司，期盼公司加快發(fā)展，真正做實(shí)做強(qiáng);都能清醒認(rèn)識(shí)到公司與員工自身利益息息相關(guān);也能清醒的認(rèn)識(shí)到只有公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)好、多承攬新工程，公司效益和員工收入才能逐步提高，大河有水小河滿。
而員工比較擔(dān)憂的問(wèn)題還有公司的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，表明部分員工對(duì)公司改制后的發(fā)展前景認(rèn)識(shí)不足、信心不足，覺(jué)得困難多、壓力大，對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和惡劣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，心理還不能適應(yīng)，大鍋飯思想、平均主義思想還存在，超前意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)還沒(méi)有真正樹(shù)立。再有就是對(duì)部分員工由于工作生產(chǎn)技能較低、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平較低，害怕失去崗位，丟失“飯碗”，表明員工對(duì)于公司的依賴(lài)程度比較高。
由于建筑業(yè)是一般性競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)整體大的環(huán)境和格局比較嚴(yán)峻，且國(guó)有資本在本行業(yè)是國(guó)退民進(jìn)的狀態(tài)，各種協(xié)作隊(duì)在多年發(fā)展經(jīng)營(yíng)中已經(jīng)成了小氣候，導(dǎo)致長(zhǎng)期在國(guó)有公司管理模式下的員工對(duì)于公司未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r比較擔(dān)憂，部分員工只看到當(dāng)前公司面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，沒(méi)有認(rèn)真分析建筑業(yè)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)，且由于自身素質(zhì)低、更新知識(shí)少、年齡偏大等因素，缺少積極進(jìn)取精神，自身素質(zhì)與公司發(fā)展有一定的距離，其最終會(huì)因?yàn)椴荒苓m應(yīng)新形勢(shì)而落伍掉隊(duì)。
三、建議和對(duì)策
在調(diào)研過(guò)程中，員工中也提出了很多誠(chéng)懇的意見(jiàn)和建議。主要?dú)w納為:一是；部分員工希望公司定期舉辦各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行新知識(shí)新政策新技術(shù)的教育，對(duì)自學(xué)成材的員工公司應(yīng)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)或培養(yǎng)使用，給予有能力的員工更多的競(jìng)聘機(jī)會(huì)，以提高員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和生產(chǎn)技能，真正調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。二是；部分員工對(duì)架子隊(duì)發(fā)展抱有很大的期盼，希望公司能多組建市場(chǎng)化運(yùn)作的架子隊(duì)。三是；員工們希望充實(shí)和加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)力量，利用親朋好友和社會(huì)各種關(guān)系，多承攬新工程，真正落實(shí)好相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)政策、調(diào)動(dòng)每名員工參與經(jīng)營(yíng)的積極性，有活兒就有飯碗。
應(yīng)該說(shuō)，通過(guò)調(diào)研，絕大部分員工對(duì)企業(yè)管理是持積極和擁護(hù)態(tài)度的，即使在少部分職工出現(xiàn)的一些這樣那樣的想法、思想偏差、認(rèn)識(shí)不到位也是一種正常的現(xiàn)象，其反映出的問(wèn)題也是具有一定代表性的，我們認(rèn)為重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾方面工作:
1、充分發(fā)揮項(xiàng)目黨組織、工會(huì)及共青團(tuán)組織的作用，加強(qiáng)對(duì)黨團(tuán)員和廣大員工的宣傳思想教育工作，形成良好的輿-論氛圍導(dǎo)向。要通過(guò)發(fā)揮各基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，使廣大員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，激發(fā)員工開(kāi)拓進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)道德，培養(yǎng)他們愛(ài)崗敬業(yè)情感，并加強(qiáng)對(duì)當(dāng)前的建筑市場(chǎng)大的趨勢(shì)的分析。既要讓員工看到面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，更要讓員工看到競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展機(jī)遇，調(diào)整好心態(tài)，更新觀念，增強(qiáng)信心，使廣大員工看到事業(yè)有追求，工作有奔頭。
2、給員工更多的.選擇。建議建立公司科學(xué)的人才培養(yǎng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，搭建人才培養(yǎng)和使用的平臺(tái)，以調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工工作積極性。通過(guò)實(shí)行“公平、公正、公開(kāi)”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和“能者上、平者讓、庸者下”的用人機(jī)制，推動(dòng)公司各項(xiàng)工作的持續(xù)健康發(fā)展。
3、項(xiàng)目建立有效的溝通交流機(jī)制，項(xiàng)目要通過(guò)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽和文體活動(dòng)，凝聚人心、鼓舞士氣，促進(jìn)公司發(fā)展，從而在全體員工中形成明確的目標(biāo)、共同的理想和統(tǒng)一的行動(dòng)，圍繞經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理，努力干好本員工作。
一、人員的基本狀況?
二、開(kāi)展調(diào)研工作情況?
節(jié)能降耗。?
也有些職工覺(jué)得在兩個(gè)效益都要兼顧的條件下前景不太樂(lè)觀，產(chǎn)生為難情緒。?
工資待遇方面一些職工覺(jué)得雖然工資進(jìn)行調(diào)整，但是工資收入還是偏低。?
（4）職工們認(rèn)為廠務(wù)公開(kāi)、黨務(wù)公開(kāi)、班務(wù)公開(kāi)方面比以
三、調(diào)查后的思考與解決問(wèn)題的建議?
（5）要從尊重人、理解人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人的角度出發(fā)，多做得人心、暖人心的工作，多開(kāi)展交流座談會(huì)等活動(dòng)，與職工進(jìn)行雙向溝通，幫助職工解決一些實(shí)際問(wèn)題，從精神上、生活上多關(guān)心職工，減輕心理上和生活上的壓力，只有這樣，才能讓職工和企業(yè)同生存、共發(fā)展。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇八
目前，我市很多小區(qū)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的沖突日趨嚴(yán)峻，群眾與企業(yè)的呼聲更加增多，翠竹北區(qū)等小區(qū)收繳率從四年前的80％下降到58％，勤業(yè)一、二、三村的收繳率只有30％，甚至像金色新城等這樣的新小區(qū)的收繳率也不到50％；近幾年來(lái)，我市不斷發(fā)生物業(yè)企業(yè)撤離小區(qū)的現(xiàn)象，如荷花池公寓、廣景山莊、蘆墅廣景苑等小區(qū)。
分析物業(yè)管理沖突的根源，主要是以下幾個(gè)因素：
1、法律法規(guī)不完善。一方面缺乏與物權(quán)法相配套的實(shí)施細(xì)則，我市又無(wú)立法權(quán)；另一方面，我市規(guī)范性文件的建設(shè)工作，在肯定程度上滯后于小區(qū)物業(yè)管理和停車(chē)新的進(jìn)展需求，致使實(shí)際工作中消失有法難行、無(wú)法可依的`現(xiàn)象。
2、管理體制不順暢。一是政府社會(huì)管理沒(méi)有延長(zhǎng)到終端，一些政策法規(guī)在小區(qū)中消失梗阻、斷層現(xiàn)象，亂開(kāi)店、亂停車(chē)、盜竊等影響居住環(huán)境質(zhì)量問(wèn)題未能得到遏制；二是基層黨支部及居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)三者之間相互促進(jìn)、相互制約，共建和諧小區(qū)的機(jī)制沒(méi)有建立，居委會(huì)名義上是自治組織，現(xiàn)實(shí)上是從事黨政工作，但在處理業(yè)主與物業(yè)沖突中“名不正、言不順”，解決基層沖突的一線作用未能充分發(fā)揮，對(duì)其缺乏考核激勵(lì)制度，社會(huì)管理的樂(lè)觀性不足，特殊是社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)企業(yè)在協(xié)調(diào)解決與上級(jí)政府部門(mén)相關(guān)的詳細(xì)事務(wù)上，顯得無(wú)能為力。
3、市場(chǎng)主體不對(duì)稱(chēng)。業(yè)主個(gè)體直接面對(duì)物業(yè)企業(yè)或開(kāi)發(fā)商必定處于明顯弱勢(shì)，而我市目前業(yè)委會(huì)尚未普遍建立。業(yè)主自治意識(shí)不強(qiáng)，據(jù)調(diào)查，62％的業(yè)主對(duì)業(yè)主委員會(huì)不清晰、不參加。對(duì)業(yè)委會(huì)的設(shè)立、監(jiān)督以及主要人員的權(quán)利和義務(wù)沒(méi)有形成統(tǒng)一有效的規(guī)范。業(yè)主委員會(huì)的自治力量、內(nèi)控力量、團(tuán)隊(duì)精神和依法維權(quán)水平不高，業(yè)委會(huì)成員服務(wù)全體業(yè)主的動(dòng)力不足，年紀(jì)輕、力量強(qiáng)的現(xiàn)職人員更不愿加入業(yè)委會(huì)。另一方面，物業(yè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的門(mén)檻很低，實(shí)力不強(qiáng)，規(guī)模不大，素養(yǎng)不高，管理人員、高學(xué)歷層次、技術(shù)職稱(chēng)等方面的比例都低于全國(guó)水平，物業(yè)管理行業(yè)的誠(chéng)信度和公信力不強(qiáng)。
4、市場(chǎng)環(huán)境不和諧。某些新聞?shì)浾摰膶?dǎo)向有偏差，部分群眾對(duì)物業(yè)管理行業(yè)存有偏見(jiàn)，“享受免費(fèi)午餐”的習(xí)慣在相當(dāng)范圍內(nèi)存在，物業(yè)的“傭人”地位和勞動(dòng)成果得不到應(yīng)有的敬重，少數(shù)離退休干部、現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)、司法人員和老師等機(jī)關(guān)公職人員，帶頭欠繳物業(yè)費(fèi)，產(chǎn)生了肯定的負(fù)面影響。
5、市場(chǎng)制度不健全。物業(yè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的門(mén)檻過(guò)低，市場(chǎng)的進(jìn)退制度不規(guī)范，對(duì)業(yè)主和物業(yè)企業(yè)制約有效的社會(huì)誠(chéng)信系統(tǒng)未能建立。追討惡意欠費(fèi)的司法程序過(guò)長(zhǎng)，成本過(guò)高，企業(yè)難以維權(quán)。對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)的責(zé)任追究制度不完善，人民群眾反映劇烈的房屋質(zhì)量差，隨便更改規(guī)劃設(shè)計(jì)，公用配套設(shè)施數(shù)量不到位、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題得不到有效解決。一些小區(qū)建管不分掩蓋著前期遺留問(wèn)題，或轉(zhuǎn)嫁給后進(jìn)入的物業(yè)企業(yè)，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目前期的物業(yè)管理招投標(biāo)制度有待全面推動(dòng)。業(yè)主與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)企業(yè)的糾紛在基層和司法訴訟層面上得不到高效解決。物業(yè)管理菜單式的分項(xiàng)消費(fèi)制度未能建立，業(yè)主不能明白消費(fèi)、透亮監(jiān)督。很多物業(yè)企業(yè)把出租公共共用設(shè)施和停車(chē)管理費(fèi)作為重要的收入渠道，千方百計(jì)擴(kuò)大路面停車(chē)，帳目不清，隱瞞收益。
6、政府管理不完善。在扶持、監(jiān)管物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)上，一些政府部門(mén)存在著職能錯(cuò)位、缺位和越位現(xiàn)象，扶持物業(yè)管理這一勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的政策沒(méi)有形成，對(duì)小區(qū)內(nèi)違規(guī)違章現(xiàn)象執(zhí)法不力，把某一些義務(wù)和負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁給企業(yè)，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和停車(chē)費(fèi)的價(jià)格調(diào)控水平還不夠高，一些部門(mén)的工作協(xié)調(diào)不到位。特殊是基層行政組織事務(wù)多、經(jīng)費(fèi)少，就搞違章搭建或出租老小區(qū)僅有的公共用房公共設(shè)施，以補(bǔ)充管理經(jīng)費(fèi)不足。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇九
現(xiàn)在是信息化的社會(huì)，傳統(tǒng)的教務(wù)管理模式，已經(jīng)不適應(yīng)信息時(shí)代的要求，迫使人們起用新的管理方法來(lái)管理。計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，使各行各業(yè)在計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用方面得到了廣泛的普及和使用。因此，教務(wù)管理系統(tǒng)也以方便、快捷、費(fèi)用低的優(yōu)點(diǎn)正慢慢地進(jìn)入人們的生活，將傳統(tǒng)的教務(wù)管理方式徹底的解脫出來(lái)，提高效率，減輕工人人員以往繁忙的工作，減小出錯(cuò)的概率，從而使人們有更多時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)和享受生活。
二、目的。
教務(wù)系統(tǒng)是對(duì)學(xué)校教務(wù)和教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行綜合管理的平臺(tái)系統(tǒng)，滿足學(xué)校管理層、教師。學(xué)生等日常工作、學(xué)習(xí)、管理和咨詢等工作。目的是共享學(xué)校各種資源、提高學(xué)校的工作效率、規(guī)范學(xué)校的工作流程。
三、術(shù)語(yǔ)定義。
教務(wù)管理系統(tǒng)以下簡(jiǎn)稱(chēng)系統(tǒng)。
四、參考資料。
《軟件項(xiàng)目管理案例教程》《軟件工程導(dǎo)論》。
五、任務(wù)概述目標(biāo)：通過(guò)強(qiáng)教務(wù)信息的管理，有利于決策者根據(jù)教務(wù)信息及時(shí)進(jìn)行信息的處理，每個(gè)用戶用自己的身份通過(guò)登錄該系統(tǒng)，并根據(jù)自己的權(quán)限進(jìn)行相關(guān)操作。
六、運(yùn)行環(huán)境。
1臺(tái)主機(jī)：cpu2.4g，4g內(nèi)存，windows7操作系統(tǒng)，連接到internet。
web服務(wù)器、文本編輯工具、打印機(jī)一臺(tái)?？衫脤W(xué)?，F(xiàn)有的服務(wù)器及教師辦公用微機(jī)等設(shè)備。
七、系統(tǒng)定義。
（一）需求規(guī)定。
1、對(duì)功能的定義（1）學(xué)生日常管理。
a）限于全體學(xué)生操作。
a）查詢單條教務(wù)信息：主要適合全體老師操作的。在窗體上先可以選擇查詢的條件，再輸入關(guān)鍵字名。按查詢即可。
b）查詢?nèi)拷虅?wù)信息：是給管理員用的，為了方便管理員查找，也有關(guān)鍵字搜索和模糊搜索，查到記錄后，也可雙擊記錄即可顯示詳細(xì)信息。
c）成績(jī)查詢：輸入學(xué)號(hào)、密碼即可查詢學(xué)生成績(jī)（3）信息公布。
a）數(shù)據(jù)備份：用戶可以通過(guò)選擇保存路徑把數(shù)據(jù)庫(kù)保存在硬盤(pán)中。
b）數(shù)據(jù)恢復(fù)：用戶可以通過(guò)選擇路徑把數(shù)據(jù)恢復(fù)。（4）操作管理。
a）僅限管理員。其中可以添加、修改、刪除操作學(xué)生，設(shè)置他們的權(quán)限、級(jí)別及密碼。
b）系統(tǒng)整理信息：顯示距離管理員整理系統(tǒng)的時(shí)間。（5）評(píng)教管理。
a）打印單條教務(wù)記錄：適用于一般瀏覽者和用戶。他們只能打印在他們的權(quán)限范圍內(nèi)所能查看的教務(wù)。
b）打印全部教務(wù)：市委管理員設(shè)置的，他們可以根據(jù)需要設(shè)置打印。（6）選課管理。
a）學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上選課。
（二）對(duì)性能的規(guī)定。
1、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度。
（1）按照嚴(yán)格的數(shù)據(jù)格式輸入，否則系統(tǒng)不給予響應(yīng)進(jìn)行處理。（2）查詢時(shí)要保證查全率，所有響應(yīng)域包含查詢關(guān)鍵字的記錄都應(yīng)能查到。
2、時(shí)間特性。
一般操作的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在1~2秒內(nèi)。
3、適應(yīng)性。
（1）滿足學(xué)校使用的需求。
（2）對(duì)前面提到的運(yùn)行環(huán)境要求不應(yīng)存在困難。
（三）系統(tǒng)圖示。
1、數(shù)據(jù)流圖。
管理員信息管理教務(wù)管理系統(tǒng)公布信息查看信息老師查看信息學(xué)生。
2、數(shù)據(jù)字典2.1數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（1）老師信息別名：無(wú)。
3、系統(tǒng)流程圖。
4、用例視圖。
5、順序圖。
5.1學(xué)生選課、退課順序圖。
6、狀態(tài)圖。
網(wǎng)站主頁(yè)用戶登錄瀏覽多個(gè)信息瀏覽查找信息基本業(yè)務(wù)模塊下載文件數(shù)據(jù)頁(yè)面更新。
7、活動(dòng)圖。
（四）故障處理。
1、正常使用時(shí)不應(yīng)出錯(cuò)，若運(yùn)行時(shí)遇到不可恢復(fù)的系統(tǒng)錯(cuò)誤，也必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)完好無(wú)損。調(diào)試中遇到的問(wèn)題及解決的方案：
2、遇到“數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)關(guān)閉”提示信息阻止程序運(yùn)行時(shí)：可以查看一下進(jìn)行此項(xiàng)操作時(shí)，操作的表是否被關(guān)閉了或者實(shí)在沒(méi)有關(guān)閉此表的情況下又一次運(yùn)用打開(kāi)語(yǔ)句打開(kāi)此表。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇十
案例教學(xué)作為管理類(lèi)課程一項(xiàng)很重要的研究方法，最主要功能在于為它的使用者(教師、學(xué)員、受訓(xùn)對(duì)象、考生、實(shí)際工作者及其他感興趣的讀者)提供一個(gè)逼真的具體管理情景，能使他們得到鍛煉與提高自己獨(dú)立工作能力的機(jī)會(huì)，實(shí)際中人們往往只注意到它對(duì)個(gè)人的作用，而忽略了它對(duì)集體(小組或全班)的作用，案例能為學(xué)習(xí)集體提供一個(gè)共同的關(guān)注焦點(diǎn)，一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相啟發(fā)的機(jī)會(huì)，集思廣益，迫使學(xué)生去思考，達(dá)到提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目的。
把案例考核作為考核的重要組成部分，占總成績(jī)約35%左右。具體又分為二部分：
1、管理學(xué)教材中選取3-5個(gè)案例安排隨堂案例討論；
2、以4-5人小組集體共同尋找或編制當(dāng)代著名的管理學(xué)案例，進(jìn)行分析、討論，在期末集中4個(gè)學(xué)時(shí)的公開(kāi)展示討論，要求做ppt，全員參與。
（一）小組賦分。
對(duì)小組整體案例實(shí)行百分制，評(píng)按小組案例呈現(xiàn)整體賦分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)：
1、案例選材的經(jīng)典性（15%）。
2、案例編制完整，能運(yùn)用所學(xué)原理，進(jìn)行透徹的分析（40%）。
3、現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)：口頭表達(dá)、小組成員配合程度。（20%）。
4、ppt制作的圖文并茂、漂亮大方。（10%）。
5、隨機(jī)應(yīng)變能力，能清楚明了地回答老師、評(píng)委和同學(xué)的質(zhì)疑提問(wèn)。（10%）。
6、時(shí)間20分鐘。（5%）。
（二）個(gè)人等級(jí)及分值換算。
對(duì)每位同學(xué)的評(píng)價(jià)則采取等級(jí)制，按同學(xué)的綜合表現(xiàn)，及在案例教學(xué)中的貢獻(xiàn)分為：
a+、a-、b+、b-、c等五個(gè)等級(jí)，本小組表現(xiàn)最優(yōu)異者a+，其百分制的分值為本小組案例綜合評(píng)分，其它等級(jí)依此累減，c為60分，最主要考查學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。
1、評(píng)委由每個(gè)小組推選1位態(tài)度公正、學(xué)習(xí)優(yōu)異的學(xué)生+任課老師，取平均分。
2、計(jì)分員2-3人。
3、學(xué)習(xí)委員最終算出案例報(bào)告會(huì)成績(jī)，并負(fù)責(zé)收集相關(guān)文件資料，如ppt、評(píng)分結(jié)果、案例現(xiàn)場(chǎng)影像資料收集與保存。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇十一
4.2時(shí)間特性...........................................204.3適應(yīng)性.............................................204.4故障處理...........................................205.系統(tǒng)運(yùn)行要求分析.....................................205.1用戶界面...........................................205.2硬件接口...........................................205.3軟件接口...........................................206．其他要求............................................207.附錄.................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
1.引言。
1.1編寫(xiě)需求分析規(guī)格說(shuō)明書(shū)的目的。
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高,計(jì)算機(jī)科學(xué)日漸成熟,其強(qiáng)大的功能已為人們深刻認(rèn)識(shí),它已進(jìn)入人類(lèi)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。傳統(tǒng)的書(shū)店管理系統(tǒng)其日常管理工作都是人工操作，存在著許多缺點(diǎn),如:效率低下、保密性差,另外時(shí)間一長(zhǎng),將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù),這對(duì)于數(shù)據(jù)的查找、更新和維護(hù)都帶來(lái)了不少的困難，并且浪費(fèi)了許多人力和物力。在信息時(shí)代，使用計(jì)算機(jī)對(duì)圖書(shū)信息進(jìn)行管理,具有著手工管理所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn).例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高書(shū)店管理的效率。因此，開(kāi)發(fā)這樣一套書(shū)店管理軟件成為很有必要的事情。
1.2軟件設(shè)計(jì)目標(biāo)。
（2）書(shū)籍管理：管理員進(jìn)入書(shū)籍管理界面，對(duì)書(shū)籍基本信息制定、輸入、修改、查詢，包括書(shū)籍編號(hào)、類(lèi)別、關(guān)鍵詞、備注。
（3）書(shū)籍出售：管理員進(jìn)入書(shū)籍出售管理界面，根據(jù)isbn號(hào)出售圖書(shū),刪去相應(yīng)庫(kù)存,記錄銷(xiāo)售時(shí)間，包括預(yù)訂書(shū)籍、查詢書(shū)籍的處理。
（4）顧客管理：管理員進(jìn)入顧客管理界面，進(jìn)行對(duì)顧客的一系列操作，包含對(duì)顧客信息的增刪改等操作，以及會(huì)員服務(wù)等。
（5）查詢書(shū)籍：管理員和顧客登錄系統(tǒng)，進(jìn)入書(shū)籍查詢界面，對(duì)圖書(shū)的一些詳細(xì)信息進(jìn)行查詢。
（6）預(yù)定書(shū)籍：顧客登錄系統(tǒng)，進(jìn)入書(shū)籍預(yù)定界面，通過(guò)對(duì)圖書(shū)信息查詢，對(duì)已選擇的圖書(shū)進(jìn)行預(yù)定。
（7）購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍：顧客登錄系統(tǒng)，進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)界面，對(duì)已選擇的圖書(shū)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
(11)盡量采用現(xiàn)有軟硬軟硬件環(huán)境及先進(jìn)的管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案，從而達(dá)到充分利用現(xiàn)在有資源，提高系統(tǒng)開(kāi)發(fā)水平和應(yīng)用效果的目的。
1.3術(shù)語(yǔ)表。
[1].登錄：包括書(shū)店管理員、顧客在書(shū)店登陸界面輸入各自用戶名和密碼，如果輸入正確就可以直接進(jìn)入書(shū)店系統(tǒng)，管理員可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的操作；而顧客也可以進(jìn)行相應(yīng)的操作。
[2].書(shū)籍管理：是指管理員對(duì)書(shū)籍進(jìn)行一個(gè)比較系統(tǒng)的管理，如對(duì)圖書(shū)信息進(jìn)行錄入、刪除、瀏覽、查詢、修改等基本操作[3].書(shū)籍出售：是指管理員對(duì)書(shū)籍的出售情況進(jìn)行管理，及時(shí)處理顧客的訂單，完成書(shū)籍出售的過(guò)程。
[5].購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍：是指顧客對(duì)已選擇的圖書(shū)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。
[6].查詢：是指管理員查詢圖書(shū)的庫(kù)存，出售情況，以及缺貨補(bǔ)充等的查詢；顧客對(duì)圖書(shū)種類(lèi)，價(jià)格等的查詢。[7].預(yù)定書(shū)籍：是指顧客再經(jīng)過(guò)對(duì)圖書(shū)的查詢，選擇需要的圖書(shū)并對(duì)圖書(shū)進(jìn)行預(yù)定，方便購(gòu)買(mǎi)。
1.4參考資料。
[5]陳禹，方美琪，軟件開(kāi)發(fā)工具[m]，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社。
2.軟件產(chǎn)品的一般性描述。
2.1運(yùn)行環(huán)境。
硬件環(huán)境：
512m以上內(nèi)存。
軟件環(huán)境：
2.2軟件產(chǎn)品的功能（用例模型）。
圖1功能用例“系統(tǒng)登錄”用例。
5.管理員可以進(jìn)行顧客管理、圖書(shū)管理、售書(shū)管理、書(shū)籍查詢等。6.顧客可以進(jìn)行書(shū)記的查詢、預(yù)定、購(gòu)買(mǎi)等。
“顧客管理”用例。
1.登陸圖書(shū)信息管理界面。
2.系統(tǒng)響應(yīng)相應(yīng)的用戶權(quán)限操作。
3.圖書(shū)信息進(jìn)行錄入、刪除、瀏覽、查詢、修改等基本操作4.列出相應(yīng)的信息。
5.用戶選擇相應(yīng)的操作。
“預(yù)定書(shū)籍”用例。
1.管理員進(jìn)入登陸界面。
2.系統(tǒng)響應(yīng)相應(yīng)的用戶權(quán)限,對(duì)訂單信息進(jìn)行管理或處理。
3.列出相應(yīng)的信息。
2.系統(tǒng)響應(yīng)相應(yīng)的用戶權(quán)限3.列出相應(yīng)的信息。
4.管理員對(duì)圖書(shū)銷(xiāo)售及相關(guān)信息的情況查詢。
5.顧客（會(huì)員和游客）對(duì)圖書(shū)的相關(guān)信息的查詢。
6.用戶選擇相應(yīng)的操作進(jìn)行查詢。
2.3用戶特征。
該軟件適用于掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)的客戶，書(shū)店員工可根據(jù)自己的權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)操作，系統(tǒng)管理員要求由計(jì)算機(jī)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2.4限制與約束。
4.硬件、軟件、運(yùn)行環(huán)境和開(kāi)發(fā)環(huán)境的條件和限制：新華書(shū)店擁有大型機(jī)以及用來(lái)支持的數(shù)據(jù)庫(kù)，安裝有windowsxp及以上的操作系統(tǒng)。
5.建議開(kāi)發(fā)軟件投入使用的最遲時(shí)間：開(kāi)發(fā)完成后試運(yùn)行1個(gè)月。
3.系統(tǒng)功能行為分析。
3.1引言。
第一步創(chuàng)建系統(tǒng)的用例模型。作為描述系統(tǒng)的用戶或參與者所能操作的模型，它在需求分析階段有著重要的作用，整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程都圍繞系統(tǒng)的需求用例表述的問(wèn)題和問(wèn)題模型進(jìn)行。
3.2系統(tǒng)功能模型——系統(tǒng)用例模型。
創(chuàng)建系統(tǒng)用例的第一步是確定系統(tǒng)的參與者。
管理員：進(jìn)入管理頁(yè)面，可以維護(hù)客戶注冊(cè)信息、維護(hù)圖書(shū)信息、處理訂單信息、報(bào)表維護(hù)（報(bào)表輸出、報(bào)表備份、報(bào)表恢復(fù)、報(bào)表刪除）、商品銷(xiāo)售查詢。
員工：進(jìn)入工作管理頁(yè)面，可以對(duì)圖書(shū)（或商品）信息進(jìn)行錄入、刪除、瀏覽、查詢、修改（商品銷(xiāo)售）、維護(hù)個(gè)人信息、維護(hù)訂單信息（接收訂單并發(fā)貨、拒絕訂單、查詢庫(kù)存）。
顧客：（會(huì)員和游客）會(huì)員：進(jìn)入登入頁(yè)面，可以對(duì)圖書(shū)信息進(jìn)行查詢、，并可以維護(hù)個(gè)人信息，維護(hù)訂單信息（訂單狀態(tài)查詢、訂單刪除或增加）；游客：進(jìn)入網(wǎng)站后，只能進(jìn)行基本的信息瀏覽和查詢。
圖2系統(tǒng)參與者。
1.用戶用例（會(huì)員和普通用戶）。
（1）登錄：會(huì)員通過(guò)身份驗(yàn)證，登錄到網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)。
（2）注冊(cè)：普通用戶在網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)注冊(cè)個(gè)人信息，可以成為會(huì)員。（3）瀏覽圖書(shū)：會(huì)員或游客可以瀏覽網(wǎng)上書(shū)店的圖書(shū)。
（4）查詢個(gè)人資料：會(huì)員可以查詢修改個(gè)人資料，包括個(gè)人的基本信息、訂單信息。
（5）修改個(gè)人資料：會(huì)員可以修改個(gè)人信息。
（6）加入購(gòu)物車(chē)：會(huì)員可以將要買(mǎi)的書(shū)籍添加到購(gòu)物車(chē)，可以對(duì)購(gòu)物車(chē)?yán)飼?shū)籍?dāng)?shù)量信息進(jìn)行修改。
(1)登錄：?jiǎn)T工根據(jù)用戶名和密碼，登錄到網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)。(2)銷(xiāo)售查詢：?jiǎn)T工可以對(duì)書(shū)店的銷(xiāo)售情況進(jìn)行查詢。(3)庫(kù)存查詢：?jiǎn)T工可以對(duì)書(shū)店所剩下的書(shū)籍進(jìn)行查詢。(4)圖書(shū)管理：?jiǎn)T工可以修改書(shū)籍信息、添加圖書(shū)、刪除圖書(shū)。(5)訂單處理：?jiǎn)T工可以修改訂單信息、刪除訂單。
3.管理員用例。
(1)登錄：管理員輸入賬號(hào)和密碼可以登錄帶網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)(2)管理會(huì)員：管理員可以修改會(huì)員信息、添加、刪除會(huì)員。(3)員工信息維護(hù)：管理員可以修改員工信息、添加、刪除員工。
”、“提交訂單”等，這些動(dòng)作是由“會(huì)員”執(zhí)行的。為了購(gòu)物安全方便，系統(tǒng)還需要提供用戶信息驗(yàn)證，確保只有會(huì)員用戶才可以進(jìn)行書(shū)籍購(gòu)買(mǎi)。用例“管理書(shū)籍”、“管理訂單”這些動(dòng)作是由“員工”執(zhí)行的。用例“維護(hù)員工信息”“維護(hù)系統(tǒng)”等，這些動(dòng)作是由“管理員”執(zhí)行的。為了系統(tǒng)的安全性，系統(tǒng)還需要提供進(jìn)行身份驗(yàn)證的功能，以確保只有具有權(quán)限的“系統(tǒng)管理員”才可以使用系統(tǒng)的功能，所以“管理員”必須與用例“登錄”交互，也即“管理員”在使用系統(tǒng)前，要使用用戶名和密碼進(jìn)行登錄，系統(tǒng)驗(yàn)證用戶的密碼正確后，用戶才可以執(zhí)行進(jìn)一步的操作。
圖3會(huì)員用例圖。
圖4。
管理員用例圖。
圖5。
員工用例圖。
3.3相關(guān)用例的展開(kāi)——活動(dòng)圖。
（1）員工訂單處理活動(dòng)圖。
修改后的信息保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。
圖6員工訂單處理活動(dòng)圖。
（2）員工圖書(shū)管理活動(dòng)圖。
圖7。
（3）顧客購(gòu)買(mǎi)商品和管理員處理訂單的活動(dòng)圖如圖8所示。
圖8。
顧客購(gòu)買(mǎi)商品和管理員處理訂單的活動(dòng)圖。
從圖8中可以看出，管理員、顧客發(fā)生了相互的關(guān)系。顧客登錄后查詢商品，在選擇了自己希望購(gòu)買(mǎi)的商品后提交訂單，接下來(lái)顧客處于查詢訂單的循環(huán)狀態(tài)。與此同時(shí)，管理員接收到了顧客提交的訂單，并根據(jù)該訂單對(duì)應(yīng)商品的庫(kù)存情況判斷是否拒絕該訂單，并更新客戶訂單。在顧客查詢到訂單狀態(tài)變成已處理后，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程結(jié)束。
3.4系統(tǒng)靜態(tài)模型——對(duì)象類(lèi)模型進(jìn)一步分析系統(tǒng)需求，發(fā)現(xiàn)類(lèi)以及類(lèi)之間的關(guān)系，確定它們的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)行為，是面向?qū)ο骩7]分析的基本任務(wù)。系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)模型主要用類(lèi)圖和對(duì)象圖描述。
進(jìn)一步分析系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)類(lèi)以及類(lèi)之間的關(guān)系，確定它們的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，是面向?qū)ο蠓治龅幕救蝿?wù)。系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)模型主要用類(lèi)圖和對(duì)象圖來(lái)實(shí)現(xiàn)的。類(lèi)圖從抽象的角度描述系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，特別是模型中存在的類(lèi)、類(lèi)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及它們與其他類(lèi)之間的相互關(guān)系。其中類(lèi)的識(shí)別分為三類(lèi)：識(shí)別實(shí)體類(lèi)、識(shí)別邊界類(lèi)和識(shí)別控制類(lèi)。
類(lèi)不是孤立的,uml為我們定義了它們之間的四種關(guān)系，它們是：關(guān)聯(lián)（association）關(guān)系（聚合和組合）、依賴(lài)（dependency）關(guān)系、泛化（generalization）關(guān)系、實(shí)現(xiàn)（realization）關(guān)系。
關(guān)聯(lián)關(guān)系是類(lèi)之間最廣泛的關(guān)系，若兩個(gè)類(lèi)的對(duì)象的實(shí)例之間具有某種（屬。
性上的）依賴(lài)關(guān)系，對(duì)象所屬類(lèi)間的關(guān)系稱(chēng)為關(guān)聯(lián)關(guān)系,關(guān)聯(lián)關(guān)系是一種結(jié)構(gòu)關(guān)系，是一種弱關(guān)系，被關(guān)聯(lián)的元素間通?？梢员华?dú)立的考慮。指出了一個(gè)事物的對(duì)象與另一個(gè)事物的對(duì)象之間的語(yǔ)義上的連接。其表示方法是在uml中，關(guān)聯(lián)的圖形表示是實(shí)線+箭頭，箭頭指向被關(guān)聯(lián)的類(lèi)。關(guān)聯(lián)可以是單向的，也可以是雙向的。關(guān)聯(lián)關(guān)系包含兩種：聚合關(guān)系和組合關(guān)系。其中聚合關(guān)系是類(lèi)與類(lèi)之間的關(guān)系具有“整體——部分”的特點(diǎn)。其表示方式：在uml中聚合的圖示方式為，在表示關(guān)聯(lián)關(guān)系的直線末端加一個(gè)空心的小菱形，空心菱形緊挨著具有整體性質(zhì)的類(lèi)，即箭頭指向整體類(lèi)。組合關(guān)系是整體和部分是不可分的，整體的生命周期結(jié)束時(shí)也就是部分的生命周期到頭時(shí)。
依賴(lài)關(guān)系是對(duì)于兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的對(duì)象，當(dāng)一個(gè)對(duì)象負(fù)責(zé)構(gòu)造另一個(gè)對(duì)象的實(shí)例，或者依賴(lài)另一個(gè)對(duì)象的服務(wù)時(shí)，這兩個(gè)對(duì)象之間主要體現(xiàn)為依賴(lài)關(guān)系。用虛箭頭表示。
泛化關(guān)系表示一個(gè)泛化的元素和一個(gè)具體的元素之間的關(guān)系。它又稱(chēng)繼承，uml中的泛化是通用元素和具體元素之間的一種分類(lèi)關(guān)系。具體元素完全擁有通用元素的信息，并且還可附加一些其它信息。泛化可用于類(lèi)、用例等各種模型元素。父類(lèi)與子類(lèi)的泛化關(guān)系圖示為一個(gè)帶空心三角形的直線，空心三角形緊挨著父類(lèi)。
實(shí)現(xiàn)關(guān)系是指定兩個(gè)實(shí)體之間的一個(gè)合同。實(shí)現(xiàn)是規(guī)格說(shuō)明和其實(shí)現(xiàn)之間的關(guān)系，它將一種模型元素與另一種元素連接起來(lái)。在uml中，實(shí)現(xiàn)關(guān)系的符號(hào)與泛化關(guān)系的符號(hào)類(lèi)似，用一條帶指向接口的空心三角箭頭的虛線表示。
根據(jù)上述類(lèi)的關(guān)系，完整的類(lèi)圖如圖9所示。
圖9。
類(lèi)圖。
3.5系統(tǒng)動(dòng)態(tài)模型（順序圖）。
系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)模型可以使用交互作用圖、狀態(tài)圖和活動(dòng)圖來(lái)描述。交互作用圖包括序列圖和協(xié)作圖。序列圖描繪了系統(tǒng)中的一組對(duì)象在時(shí)間上交互的整體行為，協(xié)作圖描繪的是系統(tǒng)中一組對(duì)象的交互行為。創(chuàng)建順序圖：
（1）顧客訂購(gòu)順序圖如圖10所示。
用戶首先使用自己的賬號(hào)和密碼登錄系統(tǒng)，登錄模塊會(huì)將客戶的id保存在系統(tǒng)緩存中并提交給商品查詢模塊。商品查詢模塊提示客戶輸入查詢條件，客戶輸入適當(dāng)?shù)牟樵儣l件后查詢模塊顯示符合查詢條件的商品列表。客戶得到商品列表后，提交自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品id。訂購(gòu)模塊得到商品id，生成訂單并提交給數(shù)據(jù)模塊進(jìn)行保存。保存成功后，訂購(gòu)模塊提示用戶訂購(gòu)該商品成功。
圖10顧客訂購(gòu)順序圖。
（2）顧客刪除訂單順序圖如圖11所示。
交給訂單查詢模塊。訂單查詢模塊顯示該客戶當(dāng)前的所有訂單，客戶得到該列表后，選擇需要?jiǎng)h除的商品id，訂單處理模塊把刪除信息提交給數(shù)據(jù)模塊，數(shù)據(jù)模塊保存信息。訂單處理模塊提示用戶刪除操作成功。
圖11顧客刪除訂單順序圖。
（3）管理員處理訂單順序圖如圖12所示。
管理員使用其賬號(hào)和密碼登錄后，登錄模塊會(huì)將管理員的id保存在系統(tǒng)緩存中并提交給訂單處理模塊。訂單處理模塊提交給管理員未處理訂單的列表，管理員提交某商品id得到該商品的庫(kù)存情況。如果庫(kù)存充足則接受訂單，并把接受信息提交給數(shù)據(jù)模塊，數(shù)據(jù)模塊更新該客戶的訂單信息并返回成功信息給訂單處理模塊，訂單處理模塊提示管理員該操作成功。
圖12管理員處理訂單順序圖。
（4）.管理員登錄順序圖。
管理員登陸的過(guò)程為：管理員進(jìn)入系統(tǒng)，進(jìn)入登錄頁(yè)面，輸入賬號(hào)密碼，系統(tǒng)驗(yàn)證身份信息，驗(yàn)證成功，界面返回成功信息，管理員接受成功消息，登陸系統(tǒng)成功。如圖11。
圖13。
管理員登錄順序圖。
（5）會(huì)員提交訂單順序圖。
訂單，會(huì)員在進(jìn)行訂單的修改確認(rèn)。
圖14會(huì)員提交訂單順序圖。
（7）員工管理圖書(shū)順序圖。
員工進(jìn)入圖書(shū)信息管理界面，可以進(jìn)行圖書(shū)的檢查、修改、刪除、增加等操作。進(jìn)入修改刪除圖書(shū)界面，并輸入要修改的圖書(shū)信息，以及要增加的圖書(shū)信息，如果增加圖書(shū)信息成功則返回信息成功修改添加界面，并顯示修改成功，返回界面，如果有誤在進(jìn)行進(jìn)一步的修改。
圖15。
員工管理圖書(shū)順序圖。
3.6系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型。
我們可以識(shí)別系統(tǒng)中存在的主要實(shí)體類(lèi)：書(shū)店、員工、用戶。
圖16。
(1)主界面。
系統(tǒng)的主界面具有菜單和菜單項(xiàng)，當(dāng)選擇不同的菜單項(xiàng)時(shí)，用戶可以執(zhí)行不同的操作。當(dāng)程序退出時(shí)，主界面窗口關(guān)閉。
(2)圖書(shū)信息顯示界面。
圖書(shū)信息顯示界面是進(jìn)行書(shū)籍查詢時(shí)所需要的對(duì)話框。用戶根據(jù)書(shū)籍名、作者、類(lèi)別等條件查詢書(shū)籍，系統(tǒng)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)獲取符合條件的書(shū)籍并顯示到界面。
(3)注冊(cè)界面。
注冊(cè)界面是進(jìn)行游客注冊(cè)時(shí)所需要的對(duì)話框。當(dāng)選擇主窗口中的菜單項(xiàng)“注冊(cè)”時(shí)，對(duì)話框彈出，游客填寫(xiě)用戶名、密碼、電話、家庭住址、郵編等信息，然后點(diǎn)擊“提交”按鈕，系統(tǒng)創(chuàng)建用戶的信息并將之存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中。并且系統(tǒng)將自動(dòng)登錄到系統(tǒng)主頁(yè)。
(4)購(gòu)物車(chē)界面。
購(gòu)物車(chē)界面是進(jìn)行操作“刪除購(gòu)物車(chē)?yán)锏臅?shū)籍”、“修改購(gòu)物車(chē)?yán)飼?shū)籍?dāng)?shù)量”或“提交訂單”時(shí)所需要的對(duì)話框。
當(dāng)用戶選擇刪除購(gòu)物車(chē)?yán)锏臅?shū)籍時(shí)，對(duì)話框彈出，用戶點(diǎn)擊“刪除按鈕”，系統(tǒng)刪除用戶購(gòu)物車(chē)?yán)锏脑摃?shū)籍。當(dāng)用戶選擇修改購(gòu)物車(chē)?yán)飼?shū)籍?dāng)?shù)量時(shí)，用戶輸入書(shū)籍的數(shù)量，然后點(diǎn)擊“更新”按鈕，系統(tǒng)更新用戶購(gòu)物車(chē)?yán)锏脑摃?shū)籍?dāng)?shù)量。當(dāng)用戶選擇“提交訂單”時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)入付款界面，并且系統(tǒng)將此購(gòu)物產(chǎn)生一個(gè)訂單保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。
圖書(shū)管理界面是進(jìn)行操作“添加書(shū)籍”、“編輯書(shū)籍”或“刪除書(shū)籍”時(shí)所需的對(duì)話框。
籍有關(guān)的其他信息業(yè)也一并刪除。
(6)登陸界面。
登陸界面是用戶用來(lái)登陸的界面。用戶輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊按鈕“登陸”，系統(tǒng)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)檢索此用戶的用戶名和密碼是否正確，若正確，若是admin用戶，系統(tǒng)將顯示后臺(tái)管理界面，否則系統(tǒng)將顯示首頁(yè)面。若錯(cuò)誤，系統(tǒng)提示“用戶名或密碼錯(cuò)誤?！?BR> 根據(jù)上述部分界面的分析，網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)中的邊界類(lèi)圖。
圖17邊界類(lèi)圖。
圖18。
控制類(lèi)圖。
3.7輸出結(jié)果。
4.1數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度。
在向數(shù)據(jù)庫(kù)文件提取數(shù)據(jù)時(shí)，要求數(shù)據(jù)記錄定位準(zhǔn)確，在往數(shù)據(jù)庫(kù)文件數(shù)組中添加數(shù)據(jù)時(shí)，要求輸入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。金額，身份證，卡號(hào)等按需求設(shè)定字符數(shù)。
4.2時(shí)間特性。
程序響應(yīng)時(shí)間：在人的感覺(jué)和視覺(jué)事件范圍內(nèi)；
信息交換時(shí)間：要求在程序調(diào)用前、調(diào)用后都與數(shù)據(jù)庫(kù)保持同步更新，網(wǎng)絡(luò)信息交換時(shí)間應(yīng)該小于程序調(diào)用的時(shí)間。
4.3適應(yīng)性。
要求數(shù)據(jù)庫(kù)具有很好的更新能力，由于本產(chǎn)品是實(shí)驗(yàn)性軟件，故對(duì)磁盤(pán)和內(nèi)存容量沒(méi)有很高的要求，但是數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)該能夠?qū)Σl(fā)事件、臟數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)的識(shí)別處理能力。
4.4故障處理。
軟件應(yīng)具備自動(dòng)拼寫(xiě)錯(cuò)誤檢查等功能，在出現(xiàn)故障后應(yīng)從整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)重新載入數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。
5.系統(tǒng)運(yùn)行要求分析。
5.1用戶界面。
屏幕格式：采用全屏格式，通過(guò)分窗口操作進(jìn)行各個(gè)操作之間的轉(zhuǎn)換報(bào)表格式：以銀行原報(bào)表格式設(shè)計(jì)電子打印表格式。
菜單格式：下拉式菜單，應(yīng)顯示儲(chǔ)戶資料及帳戶資料的各個(gè)詳細(xì)條目。
5.2硬件接口。
網(wǎng)絡(luò)硬件接口要求：現(xiàn)實(shí)中要求具有高速以太網(wǎng)組網(wǎng)以實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)操作，但是從理論實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證軟件本身的目的來(lái)看，無(wú)需網(wǎng)絡(luò)通訊接口。業(yè)務(wù)員鍵入儲(chǔ)戶的資料要全部一直顯示在屏幕；儲(chǔ)戶從按鍵口鍵入密碼到系統(tǒng)以核對(duì)；計(jì)算機(jī)與打印機(jī)有高速傳輸?shù)倪B接接口，最后以紙張的形式打印出清單給儲(chǔ)戶。
5.3軟件接口。
windows標(biāo)準(zhǔn)接口，要求與其他軟件無(wú)沖突錯(cuò)誤發(fā)生。
6．其他要求。
(3)安全性：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送的數(shù)據(jù)需要簡(jiǎn)單加密，服務(wù)器端對(duì)接收到的數(shù)據(jù)需要二次簡(jiǎn)單驗(yàn)證。
(4)復(fù)用性：說(shuō)明本項(xiàng)目是否可以復(fù)用已有軟件、是否可為其它產(chǎn)品復(fù)用；(5)靈活性：說(shuō)明在運(yùn)行環(huán)境、與其他軟件的接口以及開(kāi)發(fā)計(jì)劃等發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)具有的適應(yīng)能力。
7.附錄。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇十二
海爾的名牌戰(zhàn)略是中國(guó)商界乃至世界商界的經(jīng)典案例。從1984年兩個(gè)瀕臨倒閉的小廠合并成立青島電冰箱總廠，到發(fā)展為年?duì)I業(yè)額超800億，世界最具影響力品牌100名內(nèi)，海爾用了20年完成了一次次飛躍。
上世紀(jì)80年代，許多行業(yè)的生產(chǎn)還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式中。質(zhì)量不重要，只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就能出廠。上任伊始的廠長(zhǎng)的張瑞敏發(fā)現(xiàn)，中國(guó)市場(chǎng)上除了洋品牌，基本沒(méi)有中國(guó)自己的名牌。這激發(fā)了張瑞敏的品牌情節(jié)。他果斷提出高質(zhì)量，創(chuàng)名牌的戰(zhàn)略。然而在當(dāng)時(shí)的大環(huán)境中改變質(zhì)量是件艱難的工作。張瑞敏導(dǎo)演了著名的砸冰箱事件，以此立下自己的質(zhì)量宣言。不破不立，張瑞敏的班子從此動(dòng)了真格。不久，海爾引進(jìn)德國(guó)技術(shù)生產(chǎn)的高質(zhì)量電冰箱問(wèn)世，在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)上鶴立雞群，迅速獲得消費(fèi)者青睞。甚至在原材料漲價(jià)失控的局面下，海爾對(duì)產(chǎn)品提價(jià)，銷(xiāo)售情況卻不降反升。
依靠質(zhì)量在行業(yè)洗牌中大獲全勝的海爾，下一步走向了規(guī)模擴(kuò)張。擴(kuò)張之初一度混亂。張瑞敏迅速調(diào)整策略，成立了海爾集團(tuán)公司，使各個(gè)分廠成為獨(dú)立的利潤(rùn)中心，以海爾模式統(tǒng)一管理，而在整個(gè)集團(tuán)層面進(jìn)行統(tǒng)籌。下屬企業(yè)各自為戰(zhàn)，但是不能各自為政。在這種管理模式下，海爾大踏步開(kāi)始了多元化擴(kuò)張之路。
經(jīng)過(guò)十余年發(fā)展，海爾成為了中國(guó)家電業(yè)的領(lǐng)頭羊。然而這樣的日子并不輕松，外有國(guó)外品牌的強(qiáng)勢(shì)侵入，內(nèi)有組織結(jié)構(gòu)臃腫的壓力。張瑞敏意識(shí)到公司進(jìn)入了一個(gè)臨界點(diǎn)，必須制定新的發(fā)展戰(zhàn)略。為此海爾進(jìn)行了多方考察。結(jié)論是，市場(chǎng)份額決定企業(yè)命運(yùn)，而服務(wù)水平?jīng)Q定市場(chǎng)份額。據(jù)此，海爾提出了“服務(wù)重于利潤(rùn)”的戰(zhàn)略思想，并以此制定了二次創(chuàng)業(yè)的核心目標(biāo)。通過(guò)一系列架構(gòu)改革，采取星級(jí)服務(wù)措施和計(jì)算機(jī)化等先進(jìn)手段，使海爾產(chǎn)品在行業(yè)中始終處于制高點(diǎn)。
張瑞敏還善于于細(xì)微處捕捉需求。海爾陸續(xù)推出了針對(duì)小空間的瘦長(zhǎng)冰箱，針對(duì)農(nóng)村用電環(huán)境的寬幅冰箱，針對(duì)夏天洗衣任務(wù)的小型洗衣機(jī)等特色產(chǎn)品，填補(bǔ)了市場(chǎng)空缺。
時(shí)至今日，海爾已經(jīng)以907.62億人民幣的品牌價(jià)值連續(xù)十年位居“中國(guó)最有價(jià)值品牌”第一名。成就了名副其實(shí)的傳奇。
二、問(wèn)題。
本報(bào)告試圖從需求和供應(yīng)的角度分析以下問(wèn)題：
三、分析。
我們知道，市場(chǎng)上存在著供求關(guān)系。這是一個(gè)基本經(jīng)濟(jì)學(xué)原理。用簡(jiǎn)單的曲線可以表示如下。
在圖1中，兩條直線分別代表著市場(chǎng)上所有廠家總的供應(yīng)曲線，和消費(fèi)者總的需求曲線。這兩者都是以價(jià)格為縱軸，以數(shù)量為橫軸。假設(shè)其他條件不變，同一種產(chǎn)品，當(dāng)價(jià)格提高時(shí)，生產(chǎn)者愿意增加供應(yīng)，而消費(fèi)者愿意減少購(gòu)買(mǎi)。假設(shè)在市場(chǎng)條件下，二者可以達(dá)到平衡點(diǎn)a?？墒钱?dāng)海爾樹(shù)立品牌思想，生產(chǎn)高質(zhì)量冰箱的時(shí)候，這一冰箱產(chǎn)品已經(jīng)不屬于同質(zhì)的產(chǎn)品，而是能帶給消費(fèi)者更高效用的新產(chǎn)品。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的意愿增加，體現(xiàn)在圖形上即為需求曲線向右平移至d’，如圖2所示。從中可以看出，同樣的價(jià)格下，消費(fèi)者對(duì)新的海爾冰箱需求更大。此時(shí)仍然假設(shè)在市場(chǎng)條件下，供應(yīng)和需求將達(dá)到新的平衡點(diǎn)a’。這意味著海爾可以以更高的價(jià)格，賣(mài)出更多的產(chǎn)品。這是第一階段。
需要指出的是，從80年代初到80年代末，隨著人們逐步走出計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)還遠(yuǎn)沒(méi)有一下子成熟，人民群眾的物質(zhì)文化需求卻在飛速增長(zhǎng)。這就是說(shuō)，需求曲線已經(jīng)又向右方移動(dòng)至d’’處，而且移動(dòng)幅度較大。如圖4所示。并且，當(dāng)海爾做出提價(jià)調(diào)整的時(shí)候，市場(chǎng)正面臨洗牌。許多質(zhì)量不過(guò)關(guān)的冰箱廠在高成本壓力下減少產(chǎn)量甚至關(guān)停并轉(zhuǎn)，他們做出的降價(jià)行為對(duì)于當(dāng)時(shí)價(jià)格彈性仍屬于比較高的冰箱而言，無(wú)異于自殺。他們?cè)谑袌?chǎng)上的份額必然轉(zhuǎn)移給了海爾。這就可以解釋海爾冰箱的銷(xiāo)量奇跡。這是海爾冰箱發(fā)展的第二階段。
故事仍未結(jié)束。從90年代初開(kāi)始，隨著張瑞敏對(duì)外擴(kuò)張，組建了集團(tuán)公司，各個(gè)下屬公司分工合作，形成了張瑞敏提出的“聯(lián)合艦隊(duì)”，做到了整體大于部分之和。除冰箱外，還建立了空調(diào)，洗衣機(jī)等公司。規(guī)模效應(yīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。有了集中的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中心，資金調(diào)度中心和質(zhì)量認(rèn)證中心，各個(gè)公司的生產(chǎn)工作受益于分工合作，平均的生產(chǎn)成本開(kāi)始下降。這意味著供應(yīng)曲線也向右移動(dòng)，如圖5所示。這時(shí)的海爾集團(tuán)漸入佳境，可以繼續(xù)在價(jià)格掌握主動(dòng)，同時(shí)獲得銷(xiāo)量的增長(zhǎng)。
(二)產(chǎn)品質(zhì)量，廣告宣傳和服務(wù)無(wú)疑都可以對(duì)消費(fèi)者的偏好產(chǎn)生同向的影響。
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，為的是獲取效用。經(jīng)濟(jì)學(xué)上的效用指的是產(chǎn)品為消費(fèi)者帶來(lái)的滿足，而不單單是貨幣價(jià)值。而好的產(chǎn)品質(zhì)量通常意味著更加經(jīng)久耐用，更加美觀，具有更多功能等等。這無(wú)疑給消費(fèi)者帶來(lái)了更多效用。所以，產(chǎn)品質(zhì)量的提高對(duì)消費(fèi)者偏好可以造成正面影響。
廣告宣傳的作用同樣是不可低估的。這里的廣告所指應(yīng)該是商業(yè)廣告的范疇。在市場(chǎng)環(huán)境下必然存在競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)會(huì)造成價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。廣告就是非常重要的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段。通過(guò)廣告宣傳，可以傳播商業(yè)信息，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行刺激和誘導(dǎo)，最終影響人們的消費(fèi)行為。而消費(fèi)者偏好本身反映的就是消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)。如果通過(guò)廣告進(jìn)行投其所好的渲染，促使消費(fèi)者對(duì)某種商品產(chǎn)生喜愛(ài)之情和擁有欲，最終達(dá)成購(gòu)買(mǎi)行為，那么廣告毫無(wú)疑問(wèn)的改變了受眾的消費(fèi)者偏好。服務(wù)是更重要的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段。尤其是對(duì)于海爾集團(tuán)的家電產(chǎn)品而言，通常用戶購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品都不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，而是需要使用較長(zhǎng)的一段時(shí)間。當(dāng)使用中出現(xiàn)問(wèn)題和故障時(shí)，用戶很大程度上需要依賴(lài)商品提供者同時(shí)提供的服務(wù)。這同樣是用戶對(duì)此商品享受到的效用的一部分。通過(guò)提供良好的服務(wù)，可以使消費(fèi)者信賴(lài)商品，提高滿意程度，也就意味著影響了消費(fèi)者偏好。隨著競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，服務(wù)的范疇已不僅僅是售后服務(wù)，還包括售前服務(wù)，幫助消費(fèi)者了解商品，進(jìn)行決策。這更加直接的影響了消費(fèi)著偏好。
(三)實(shí)施名牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，核心在于產(chǎn)品質(zhì)量。這一點(diǎn)是毋庸置疑的。對(duì)于不同行業(yè)，實(shí)施名牌戰(zhàn)略的前提也許略有不同，但沒(méi)有質(zhì)量，一切都是空談。
除了質(zhì)量外，對(duì)于海爾集團(tuán)這樣的家電制造廠商，服務(wù)和生產(chǎn)亦是缺一不可。沒(méi)有好的服務(wù)，產(chǎn)品銷(xiāo)售就成了一錘子買(mǎi)賣(mài)。可是家電產(chǎn)品的生命周期是若干年，沒(méi)有好的服務(wù)，消費(fèi)者在使用中遇到的問(wèn)題就無(wú)法有效解決，就會(huì)影響產(chǎn)品的效用。壞的口碑比好的口碑更容易傳播。所以一定要解決服務(wù)問(wèn)題。
生產(chǎn)也是同樣。名牌戰(zhàn)略的初衷是吸引消費(fèi)者認(rèn)準(zhǔn)這樣的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)，給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。生產(chǎn)能力決定了銷(xiāo)量的最大值。即使有了好的口碑，也要把生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)量，才能給企業(yè)帶來(lái)最大化的利潤(rùn)。
四、結(jié)論與啟示。
得成功，正是靠著認(rèn)識(shí)到商品質(zhì)量的重要性，并且把握住了機(jī)遇。這對(duì)于任何產(chǎn)品型的公司都有深刻意義。
敏的名言“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)”指出的那樣。如果釋放出市場(chǎng)潛在的需求，如海爾推出瘦長(zhǎng)冰箱，寬幅冰箱，小型洗衣機(jī)那樣，總的需求曲線就會(huì)移動(dòng)，創(chuàng)造出更大的銷(xiāo)量。
(三)細(xì)微之處體貼消費(fèi)者，從服務(wù)中影響消費(fèi)者偏好。海爾的說(shuō)明書(shū)從蠅頭小字到圖文并茂，使文化水平不高的農(nóng)民也能夠看懂如何使用復(fù)雜電器。消費(fèi)者當(dāng)然會(huì)買(mǎi)賬。(四)規(guī)?；瘮U(kuò)張要設(shè)立合理架構(gòu)。隨著并購(gòu)行為的不斷發(fā)生，多個(gè)機(jī)構(gòu)可能會(huì)存在機(jī)構(gòu)重復(fù)，人員重復(fù)，產(chǎn)品重復(fù)。這樣的規(guī)模擴(kuò)張只會(huì)引起效率降低。海爾式的擴(kuò)張做到了機(jī)構(gòu)重組，使各個(gè)分支能夠?qū)崿F(xiàn)分工協(xié)作。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇十三
做好住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，是新形勢(shì)下一項(xiàng)重大社會(huì)管理工程，是關(guān)系千家萬(wàn)戶的重大民生工程，是一項(xiàng)事關(guān)xx城市形象的重大環(huán)境工程。為推動(dòng)我縣城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作健康、規(guī)范進(jìn)展，近期，xx縣人大經(jīng)工委與縣住建、房管部門(mén)相關(guān)工作人員，深化我縣城區(qū)紫苑、帝景家園、都市水鄉(xiāng)、公園1號(hào)、金色東華、格蘭苑、南橋郡、利民小區(qū)等10個(gè)住宅小區(qū)和磨子?xùn)|街社區(qū)，通過(guò)實(shí)地察看、聽(tīng)取狀況介紹、走訪群眾等形式，對(duì)我縣城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題等狀況進(jìn)行了調(diào)查，詳細(xì)狀況如下：
（一）城區(qū)住宅小區(qū)的基本狀況。
據(jù)縣房管部門(mén)統(tǒng)計(jì)，目前我縣已建成住宅小區(qū)28個(gè)，即將投入使用和正在施工的小區(qū)大小還有10多個(gè)，住房近10000套，這部分住宅投入使用后，加上目前空置的住宅全部入住后，小區(qū)的入住人口將超過(guò)6萬(wàn)人，占到縣城區(qū)常住人口50%以上。
從調(diào)查來(lái)看，我縣已建住宅小區(qū)主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1、住宅性質(zhì)多樣。
主要有以下六類(lèi)：一是早期由政府建設(shè)的福利房，土地屬劃拔，政府承建，安排居住，絕大多數(shù)已實(shí)行房改，如政府大院住宿區(qū)等。二是各單位為解決本單位職工住房問(wèn)題，由單位承建的職工住宅小區(qū)，土地多是劃拔，房屋定價(jià)出售或安排。如財(cái)政小區(qū)、國(guó)稅小區(qū)、地稅小區(qū)、明珠公寓等。三是開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的住宅小區(qū)，土地出讓?zhuān)袌?chǎng)出售，是真正的商品房。如紫苑、帝景家園、都市水鄉(xiāng)等。四是由村委在集體土地開(kāi)發(fā)或村民在自有宅基地上建設(shè)的住宅小區(qū)，即現(xiàn)在所稱(chēng)的小產(chǎn)權(quán)房，一般規(guī)模也比較小，多自建自管。五是目前落實(shí)保障性住房政策，由政府承建的公租房、廉租房等各類(lèi)保障性住房。六是目前仍由房管局負(fù)責(zé)管理的公房，主要集中在周子古鎮(zhèn)。
2、規(guī)模差別較大。
在調(diào)查的10個(gè)小區(qū)和1個(gè)社區(qū)中，大的有紫苑、都市水鄉(xiāng)、帝景家園、公園1號(hào)等小區(qū)，住房均在1000套以上，中等的金色東華、南橋郡等小區(qū)，住房均在500套左右，小的如格蘭苑等小區(qū)住房在100套以內(nèi)，有的僅十幾套住房。
3、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不一。
主體建筑方面，x年“5.12”汶川大地震以前建成的小區(qū)大多是預(yù)制板房，x年以后所建小區(qū)大多為磚混結(jié)構(gòu)、半框架結(jié)構(gòu)、框架結(jié)構(gòu)、剪力墻結(jié)構(gòu)等。配套設(shè)施建設(shè)方面，在紫苑進(jìn)入xx以前，我縣除財(cái)政、國(guó)稅、地稅等單位自建小區(qū)條件相對(duì)較好，其他大多數(shù)小區(qū)只有主體住宅、沒(méi)有任何公用建筑，大多數(shù)配套設(shè)施建設(shè)不齊，無(wú)綠地、無(wú)車(chē)位、無(wú)物業(yè)用房、無(wú)公廁等狀況比較普遍。就目前而言，我縣縣城區(qū)所建成的小區(qū)，也只有紫苑等少數(shù)幾個(gè)小區(qū)能上檔次，其他大多數(shù)小區(qū)普遍存在容積率過(guò)大、綠地偏少、停車(chē)位嚴(yán)峻不足等突出問(wèn)題，還有極個(gè)別小區(qū)進(jìn)出道路不暢、消防通道擁堵，存在嚴(yán)峻的安全隱患。
1、物業(yè)企業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r。
從紫苑房產(chǎn)進(jìn)入xx我縣才真正有住宅小區(qū)物管的概念，目前也處于進(jìn)展的初級(jí)階段。現(xiàn)有物管企業(yè)16家，其中二級(jí)資質(zhì)1家，三級(jí)資質(zhì)15家，從業(yè)人員近1000人。專(zhuān)業(yè)化管理的小區(qū)21個(gè)，面積達(dá)86萬(wàn)平方米。
2、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)成立狀況。
目前，我縣住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)的有紫苑等8家，但真正有辦公場(chǎng)地并發(fā)揮了肯定作用的只有紫苑1家，其余大多數(shù)都沒(méi)有召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，沒(méi)有真正由業(yè)主代表選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，故大多數(shù)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)形同虛設(shè)，還沒(méi)有步入正軌。
從走訪、座談的狀況看，僅紫苑等極少數(shù)幾個(gè)小區(qū)服務(wù)較為規(guī)范，業(yè)主較為滿足；金色東華小區(qū)投入近500萬(wàn)元安裝了較為完備的消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、應(yīng)急發(fā)電設(shè)施，業(yè)主反響較好。大多數(shù)物業(yè)服務(wù)只負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生和看大門(mén)，沒(méi)有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較差，服務(wù)制度落實(shí)不到位，好一點(diǎn)的小區(qū)也僅有保安服務(wù)和修理服務(wù)。有的小區(qū)由于亂搭亂建、衛(wèi)生狀況差等緣由，業(yè)主和物管?chē)?yán)峻對(duì)立，消失拒交物管費(fèi)甚至要求物管企業(yè)離場(chǎng)的尷尬局面。
我縣小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)過(guò)十多年的進(jìn)展，初步建立起了市場(chǎng)化、經(jīng)營(yíng)型的'物業(yè)管理體制，對(duì)提升城市品位、優(yōu)化群眾生活環(huán)境發(fā)揮了重要的作用。但是，由于城市小區(qū)的物業(yè)管理工作是隨著我國(guó)城市化進(jìn)程加快和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展而產(chǎn)生的新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，因進(jìn)展時(shí)間不長(zhǎng)，當(dāng)前我縣物業(yè)管理工作中還存在諸多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）執(zhí)行規(guī)劃不到位。
調(diào)查發(fā)覺(jué)，在住宅小區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中，由于主管部門(mén)監(jiān)管不力，施工過(guò)程中不能實(shí)時(shí)監(jiān)管，竣工后不能?chē)?yán)格根據(jù)規(guī)劃要求進(jìn)行驗(yàn)收，導(dǎo)致規(guī)劃設(shè)計(jì)被更改的現(xiàn)象非常普遍。一是業(yè)主購(gòu)房時(shí)看到的規(guī)劃和實(shí)際交房時(shí)的規(guī)劃不一樣，小區(qū)內(nèi)房屋格局和小區(qū)環(huán)境與售房時(shí)的承諾發(fā)生了變化，開(kāi)發(fā)企業(yè)不兌現(xiàn)承諾，不履行合同，使業(yè)主權(quán)益患病損失；二是開(kāi)發(fā)企業(yè)不嚴(yán)格根據(jù)規(guī)劃要求施工，隨便擠占公共用地，見(jiàn)縫插針，把規(guī)劃的綠地、活動(dòng)場(chǎng)所等配套設(shè)施用地?cái)D了又?jǐn)D，占了又占，甚至完全占用；三是規(guī)劃設(shè)計(jì)要求的配套項(xiàng)目在建設(shè)過(guò)程中，有的被偷工減料，造成質(zhì)量差，檔次低，壽命短，有的缺項(xiàng)，有的被砍，帶來(lái)較多遺留問(wèn)題，不僅嚴(yán)峻侵害了業(yè)主的利益，也為以后小區(qū)的物業(yè)管理、安全留下了隱患。
（二）管理制度不完善。
目前，我縣尚未出臺(tái)與國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》相對(duì)應(yīng)的物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則，給物業(yè)管理工作帶來(lái)許多不便，在詳細(xì)操作中存在較大的局限性和制約性。主要表現(xiàn)在：一是物業(yè)管理用房的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、驗(yàn)收、移交沒(méi)有詳細(xì)的要求和標(biāo)準(zhǔn)；二是專(zhuān)項(xiàng)修理資金難落實(shí)，公用部位修理難等問(wèn)題。三是物業(yè)管理公司的招投標(biāo)不夠規(guī)范，誰(shuí)開(kāi)發(fā)、誰(shuí)管理的格局還沒(méi)有打破，業(yè)主根本沒(méi)有選擇物業(yè)服務(wù)的機(jī)會(huì)和權(quán)力。四是業(yè)主委員會(huì)的組建程序不規(guī)范，造成業(yè)主和物管企業(yè)之間的各種沖突因缺乏監(jiān)督和溝通渠道而無(wú)法解決。如一些正常履行繳費(fèi)義務(wù)的業(yè)主由于得不到合理有效的服務(wù)而有看法，一些沒(méi)有繳費(fèi)的業(yè)主則可以找出種種借口不盡義務(wù)。五是小區(qū)內(nèi)常常發(fā)生的違章裝修、違規(guī)搭建等行為，也缺乏可操作的具有約束力的管理措施。對(duì)這些詳細(xì)問(wèn)題的處理和解決缺少切實(shí)可行的政策、法規(guī)依據(jù)。
（三）宣揚(yáng)教育力度不夠。
從調(diào)查狀況看，社區(qū)、物管人員、業(yè)主委員會(huì)成員以及業(yè)主代表，普遍對(duì)物業(yè)管理法規(guī)不知或知之甚少。主要表現(xiàn)在：一是有些物業(yè)管理人員對(duì)物業(yè)管理職責(zé)權(quán)限不明確，對(duì)相關(guān)物業(yè)政策、法規(guī)領(lǐng)悟不透，經(jīng)營(yíng)理念還沒(méi)有從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，不根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定履行義務(wù)，對(duì)待業(yè)主“生、冷、硬”，服務(wù)意識(shí)差，簡(jiǎn)潔地把物業(yè)管理理解成收費(fèi)等，有的甚至只收費(fèi)不服務(wù)，小區(qū)的衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)不到位，造成衛(wèi)生狀況差，秩序混亂，失竊案件時(shí)有發(fā)生；二是一些小區(qū)的業(yè)主不知道如何利用《物業(yè)管理?xiàng)l例》來(lái)維護(hù)自身的權(quán)利，遇到了問(wèn)題無(wú)所適從，不是通過(guò)協(xié)商渠道和法律手段去解決，而是采納簡(jiǎn)潔的拒絕交費(fèi)等方法來(lái)激化沖突。
（四）物管服務(wù)水平較低。
調(diào)查發(fā)覺(jué)，一些物管企業(yè)低薪聘請(qǐng)一些文化低、沒(méi)有接受過(guò)特地培訓(xùn)的人員上崗。即便是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，也還是停留在基本技能培訓(xùn)的初級(jí)階段，還沒(méi)走向由勞動(dòng)部門(mén)參加的社會(huì)化職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)與鑒定，致使物業(yè)服務(wù)工作不到位，不按規(guī)范操作。另外，從業(yè)人員流淌性大、個(gè)人素養(yǎng)普遍較低，也影響了物業(yè)服務(wù)水平的提高。部分物業(yè)企業(yè)管理人員對(duì)住戶反映的問(wèn)題不能樂(lè)觀主動(dòng)解決。有的小區(qū)住戶反映小區(qū)公共區(qū)域長(zhǎng)期無(wú)人打掃衛(wèi)生，服務(wù)工作遠(yuǎn)不能滿意居民的實(shí)際需求。
針對(duì)當(dāng)前我縣住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的突出問(wèn)題，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我縣城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理水平，提出以下建議看法：
（一）嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)劃，建好一批精品住宅小區(qū)。
小區(qū)的規(guī)模、檔次直接打算物管的工作難易。要站在建設(shè)精品城市、提升xx形象的高度，科學(xué)規(guī)劃并嚴(yán)格監(jiān)管，重點(diǎn)抓好在建和待建住宅小區(qū)建設(shè)。要引進(jìn)幾家有實(shí)力的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，建設(shè)幾個(gè)高檔次的精品樓盤(pán)小區(qū)。建議相關(guān)職能部門(mén)要根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定，依據(jù)我縣的實(shí)際，制定好切實(shí)可行的小區(qū)建設(shè)管理方法和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格組織實(shí)施。住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)肯定要明確物業(yè)用房、公共建筑、共用設(shè)施、車(chē)位數(shù)量、綠地面積等內(nèi)容。工程建設(shè)要嚴(yán)把工期和質(zhì)量關(guān)，組織驗(yàn)收應(yīng)將小區(qū)各類(lèi)附屬工程（含地下管道隱藏工程）列入驗(yàn)收內(nèi)容，杜絕未開(kāi)工即出售、未完工未驗(yàn)收即入住的問(wèn)題。同時(shí)，要站在維護(hù)群眾切身利益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的高度，合理規(guī)劃并分步實(shí)施，穩(wěn)妥推動(dòng)已建小區(qū)特殊是老舊小區(qū)配套設(shè)施改造和完善，逐步消退遺留問(wèn)題，從根本上消退安全隱患和不穩(wěn)定因素。
（二）加強(qiáng)監(jiān)督管理，建立一套完善的管理制度。
一要嚴(yán)格落實(shí)前期物業(yè)招投標(biāo)制度，督促開(kāi)發(fā)商依法在銷(xiāo)售房屋之前面對(duì)市場(chǎng)公開(kāi)擇優(yōu)選聘物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，制定臨時(shí)管理方法并將之明示房屋買(mǎi)受人；二要嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)制度，房管部門(mén)和物管企業(yè)要全面參加小區(qū)竣工驗(yàn)收，嚴(yán)格審查各項(xiàng)物業(yè)管理配套設(shè)施完成狀況，凡未完成配套設(shè)施建設(shè)的小區(qū)一律不能通過(guò)竣工驗(yàn)收，物管企業(yè)一律不得承接；三要嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)企業(yè)備案制度，嚴(yán)格落實(shí)開(kāi)發(fā)商向物業(yè)企業(yè)移交各類(lèi)竣工圖紙等物業(yè)資料并報(bào)房管部門(mén)備案的制度；四要嚴(yán)格落實(shí)日常巡查制度，相關(guān)職能部門(mén)要與居委會(huì)相互協(xié)作，組織不定期巡查，對(duì)管理水平低、信用等級(jí)差、服務(wù)不到位、收費(fèi)不規(guī)范的企業(yè)予以通報(bào)批判，甚至取消其在本縣轄區(qū)內(nèi)從事物業(yè)管理的資格，維護(hù)廣闊業(yè)主的合法權(quán)益。五要嚴(yán)格落實(shí)沖突糾紛調(diào)處制度，對(duì)業(yè)主和物管反映的問(wèn)題以及業(yè)主和物管企業(yè)存在的沖突糾紛，相關(guān)部門(mén)和社區(qū)應(yīng)不推不躲，準(zhǔn)時(shí)予以解決和調(diào)處。
（三）強(qiáng)化宣揚(yáng)引導(dǎo)，探究一套良好的運(yùn)行模式。
要通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議、板報(bào)等多種形式，廣泛深化宣揚(yáng)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)，營(yíng)造推動(dòng)住宅小區(qū)物業(yè)管理的良好輿論和法制氛圍。特殊是房管部門(mén)和各社區(qū)居委會(huì)要注意加強(qiáng)對(duì)居民的宣揚(yáng)教育，增加廣闊業(yè)主的物業(yè)管理法律意識(shí)和消費(fèi)觀念，使他們充分熟悉到搞好物業(yè)管理不單是物業(yè)企業(yè)、政府、居委會(huì)的事情，而是需要全體業(yè)主和全社會(huì)共同關(guān)懷支持的工作，也使他們充分熟悉到物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理服務(wù)的最重要的法律依據(jù)，懂得用法律武器愛(ài)護(hù)自身的權(quán)利，同時(shí)履行好應(yīng)盡的義務(wù)。要指導(dǎo)和關(guān)心物管企業(yè)開(kāi)好業(yè)主代表大會(huì)，組建好業(yè)委會(huì)。要強(qiáng)化對(duì)政府部門(mén)相關(guān)工作人員、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)成員的教育培訓(xùn)，促進(jìn)行政管理人員、業(yè)委會(huì)成員依法履職，不越位、不缺位，促使物業(yè)管理企業(yè)遵紀(jì)守法，規(guī)范管理，更好地為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，從而在我縣逐步建立起“政府主管、企業(yè)主體、業(yè)主自理、社區(qū)自治”“四位一體”的物管新模式。
（四）強(qiáng)化分類(lèi)指導(dǎo)，打造一批物管示范小區(qū)。
要廣泛征集社會(huì)各界的看法和建議，著手制訂物業(yè)管理服務(wù)合同等示范文本，明確規(guī)定前期和后期物業(yè)管理服務(wù)中的服務(wù)范疇、合同期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的行為，區(qū)分新舊住宅、高層與低層、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、確定相應(yīng)的指導(dǎo)性服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，努力營(yíng)造物業(yè)管理企業(yè)崇尚優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)主自覺(jué)按時(shí)繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的和諧氛圍，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)健康運(yùn)行。結(jié)合我縣住宅小區(qū)的現(xiàn)狀及特點(diǎn)，選擇部分條件較好的小區(qū)，樂(lè)觀探究市場(chǎng)化運(yùn)行的物業(yè)管理新機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、多方共贏；針對(duì)老舊住宅小區(qū)規(guī)模小、較為分散，尤其是樓房陳舊、基礎(chǔ)設(shè)施差，物業(yè)管理難于起步的狀況，逐個(gè)進(jìn)行調(diào)研、分析，實(shí)行多種途徑、多種形式、多種方法，解決處理好物業(yè)管理用房缺乏、公用設(shè)施修理困難等問(wèn)題，試點(diǎn)推行“破墻擴(kuò)院”、“小區(qū)自治”等管理模式，改善小區(qū)環(huán)境，提升管理水平。