做一個(gè)懂得感恩的人，感謝身邊的每一份溫暖和付出。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我們要注意選擇合適的語(yǔ)言和詞匯，以突出主題和思想。請(qǐng)大家看看下面這些范例，或許能夠提供一些啟示。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇一
年將是我們潤(rùn)達(dá)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量和銷(xiāo)量大突破的一年，為更好的適應(yīng)公司發(fā)展，質(zhì)檢部特制訂計(jì)劃如下：
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。
2、加大質(zhì)檢員的培訓(xùn)考核力度，采取多種措施，確保檢測(cè)準(zhǔn)確率。
3、定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議，鼓勵(lì)全體質(zhì)檢員以先進(jìn)工作者為榜樣努力工作、任勞任怨。
4、加強(qiáng)與質(zhì)檢員的思想溝通，充分發(fā)揮其積極性和主觀能動(dòng)性。
5、質(zhì)量數(shù)據(jù)每日一報(bào)，每旬每月分類(lèi)匯總。
6、熟練掌握精密儀器的操作規(guī)程，為生產(chǎn)和研發(fā)提供可靠有效的數(shù)據(jù)。
7、積極完善公司的計(jì)量管理，按時(shí)對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行周檢和日常檢定，確保計(jì)量準(zhǔn)確，生產(chǎn)順利。
8、在完成以上工作的同時(shí)，積極配合其他部門(mén)工作。“新年新氣象”，我們?nèi)w質(zhì)檢員將以嶄新的面貌迎接年的挑戰(zhàn)。借此機(jī)會(huì)，我代表質(zhì)檢部全體員工預(yù)祝大家新年快樂(lè)完事如意！
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇二
一、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好自己所負(fù)責(zé)工程質(zhì)量管理工作。
二、嚴(yán)格履行iso9002質(zhì)量體系文件規(guī)定的各項(xiàng)職責(zé)。
三、
負(fù)責(zé)自己所管工程驗(yàn)收批。分項(xiàng)工程的檢驗(yàn)評(píng)定工作。
四、認(rèn)真熟悉自己所管工程的圖紙所采用大樣及施工規(guī)范驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。
五、組織項(xiàng)目班組做好工程質(zhì)量的三檢工作。
六、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目檢驗(yàn)器具的使用管理工作。
七、認(rèn)真寫(xiě)各種有關(guān)的質(zhì)量記錄的《施工日志》。
3）、負(fù)責(zé)本部門(mén)的檢測(cè)維護(hù)設(shè)備、測(cè)量器具的日常管理工作，每周二中午參與生產(chǎn)。
管理部綜合協(xié)調(diào)會(huì)議，發(fā)現(xiàn)本崗位有缺陷應(yīng)及時(shí)改進(jìn)；
證和參考；
6）、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系的維護(hù)和完善，協(xié)助生產(chǎn)管理部整體工作；
7）、負(fù)責(zé)不合格的處理和產(chǎn)品樣品封樣檔案的管理,組織不合格評(píng)審、處理并分析。
事故原因；糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督；
8）、負(fù)責(zé)質(zhì)量、策劃、數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)等過(guò)程和活動(dòng)的管理，參與對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)。
審核；
9）、參與特殊合同評(píng)審、供方評(píng)價(jià)、不合格品的評(píng)審、服務(wù)等活動(dòng)，組織本部門(mén)糾。
建立封樣工作；
11）、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工藝制定，參與車(chē)間首樣確認(rèn)工作；協(xié)助業(yè)務(wù)部將客服做的更。
進(jìn)步；
12）、負(fù)責(zé)新制度的落實(shí)與跟蹤，并及時(shí)反饋給上級(jí)主管會(huì)商研究新方案；
13）、合理處理供應(yīng)商、客戶(hù)、采購(gòu)部三者之間的關(guān)系，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控應(yīng)實(shí)行漸。
進(jìn)式管理；
14）、參與印刷車(chē)間首樣簽樣工作，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，公司內(nèi)部得到促進(jìn)發(fā)展，更有。
利于進(jìn)步；
15）、監(jiān)控倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)原材料的驗(yàn)磅工作，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)原物料不良品與采購(gòu)溝通協(xié)調(diào)。
工作（需要開(kāi)具異常單的應(yīng)開(kāi)具異常單），負(fù)責(zé)與現(xiàn)場(chǎng)機(jī)長(zhǎng)溝通質(zhì)量管控；
16）、如實(shí)記錄本崗位發(fā)現(xiàn)的異常事件，并如實(shí)匯報(bào)上級(jí)；月度內(nèi)必須有月度質(zhì)量月。
報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分析異常根源；
17）、服務(wù)大局，與業(yè)務(wù)員、采購(gòu)員、倉(cāng)管員保存良好的溝通，完成客戶(hù)交辦任務(wù)。責(zé)任人：
qa是質(zhì)量保證，是預(yù)防為主。
qc是“質(zhì)量控制”，在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。按產(chǎn)品在過(guò)程的控制特點(diǎn)、次序，產(chǎn)品質(zhì)量控制可劃分為四個(gè)階段：進(jìn)料控制（incomingqualitycontrol縮寫(xiě)為iqc）、過(guò)程質(zhì)量控制（inprocequalitycontrol縮寫(xiě)為ipqc）、最終檢查驗(yàn)證(finalqualitycontrol縮寫(xiě)為fqc)、出貨質(zhì)量控制（outgoingqualitycontrol縮寫(xiě)為oqc）。通常質(zhì)量控制職能由質(zhì)量檢驗(yàn)員（qualitychecker簡(jiǎn)稱(chēng)qc）和質(zhì)量工程師(qualityengineer簡(jiǎn)稱(chēng)qe)分擔(dān)。具體qc檢驗(yàn)人員職責(zé)為：一、進(jìn)料檢驗(yàn)(iqc)。
2.對(duì)原輔料的質(zhì)量證書(shū)進(jìn)廠(chǎng)要求跟蹤并做好保存留底；
7﹒負(fù)責(zé)遵守與推動(dòng)質(zhì)量方針﹑目標(biāo)﹐執(zhí)行公司質(zhì)量制度﹑程序﹒；8.服從主管安排的其它日常事務(wù)。
二、制程檢驗(yàn)ipqc。
7．負(fù)責(zé)庫(kù)存半成品的抽查及質(zhì)量跟進(jìn);。
8．遵守與推動(dòng)質(zhì)量方針﹑目標(biāo)﹐執(zhí)行公司質(zhì)量制度﹑程序﹒。
三、制程最終檢驗(yàn)fqc:。
3.對(duì)于檢驗(yàn)合格入庫(kù)產(chǎn)品需在“入庫(kù)單”填寫(xiě)合格確認(rèn)，同時(shí)進(jìn)行放行，并做日?qǐng)?bào)告；
4.在產(chǎn)品完成所有制程或工序后，對(duì)產(chǎn)品「本身」的品質(zhì)狀況，包括：外觀（顏色、光滑。
度、毛刺、披鋒、刮傷、擦傷等）、尺寸、性能（材料的物理、化學(xué)特性、機(jī)械特性），貼標(biāo)及標(biāo)示的檢測(cè)，進(jìn)行全面且最后一次的檢驗(yàn)與測(cè)試，目的在確保產(chǎn)品符合出貨品質(zhì)要求。
四、出貨檢驗(yàn)oqc。
4.0，ma-2.5抽樣法則、成品出貨規(guī)范、訂單評(píng)審表、相關(guān)技術(shù)資。
全檢報(bào)告”，并進(jìn)行標(biāo)識(shí)隔離處理﹐同時(shí)要求生產(chǎn)部改善或及時(shí)上報(bào)質(zhì)量部處理。
3．負(fù)責(zé)返工成品的跟蹤、驗(yàn)證，做好記錄。
經(jīng)質(zhì)量部經(jīng)理審批后發(fā)出。
5．相關(guān)客戶(hù)如有指定的驗(yàn)貨員應(yīng)積極配合對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，并反映相關(guān)情況；
業(yè)務(wù)部并留底，有問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。
示，產(chǎn)品清潔，裝柜的安全隱患等）有發(fā)現(xiàn)不良問(wèn)題時(shí)須立即通知裝柜負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理；
8．遵守與推動(dòng)質(zhì)量方針﹑目標(biāo)﹐執(zhí)行公司質(zhì)量制度﹑程序。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇三
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文，更多淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
這篇關(guān)于《淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文》的文章，是工作計(jì)劃網(wǎng)特地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！
一、工作目標(biāo)。
1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的'問(wèn)題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
二、自我方面目標(biāo)。
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼！
有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門(mén)，他會(huì)給您留一扇窗?！?BR> 我們?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇四
公司月度工作總結(jié)的開(kāi)展有利于使公司人員及時(shí)反思自身，促進(jìn)公司的成長(zhǎng)。下面是橙子為你帶來(lái)的客服質(zhì)檢月度工作總結(jié)，希望能幫助您更好地寫(xiě)作好月工作總結(jié)。
客服質(zhì)檢月度工作總結(jié)篇1時(shí)光飛逝，不覺(jué)間來(lái)到xxx物業(yè)xx大廈項(xiàng)目客服部已一個(gè)多月了，20xx年12月份至今客服部工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和其他部門(mén)同仁的配合下，各項(xiàng)工作不斷得到完善和落實(shí)，“客戶(hù)至上，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入客服人員平常的工作中，深知寫(xiě)字樓客服部是物業(yè)公司最重要的部門(mén)之一，是物業(yè)公司提供對(duì)外服務(wù)的窗口。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失?，F(xiàn)將近期個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)法規(guī)。
完善部門(mén)規(guī)章制度，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉大廈業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)，20xx年元旦新年后的第一個(gè)工作日，中暨電子商務(wù)王總監(jiān)對(duì)我們客服熱情問(wèn)候表示贊揚(yáng)，認(rèn)可我們的堅(jiān)持和不斷創(chuàng)新很好的體現(xiàn)了中暨大廈的高端物業(yè)服務(wù)水平。
二、深刻了解掌握大廈整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極。
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自20xx年9月中暨大廈項(xiàng)目竣工驗(yàn)收以來(lái)，物業(yè)客服部辦理交房10戶(hù)，辦理裝修10戶(hù)，辦理驗(yàn)收6戶(hù)，截止1月16日，已辦理入駐登記20戶(hù)?？头繀⒓庸鹃_(kāi)展的培訓(xùn)3次，部門(mén)開(kāi)展二級(jí)培訓(xùn)工作4次，掌握客服部基本工作流程及業(yè)務(wù)內(nèi)容，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)戶(hù)家維修事項(xiàng)積極與工程部及施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)。
三、落實(shí)完善客服秘書(shū)崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1、每日完成兩次的大廈巡查工作，每月完成一次對(duì)空臵房的巡檢與記錄工作，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)予以通知（口頭加書(shū)面）5次，其中包括，辦公時(shí)段噪音施工、裝修垃圾亂堆亂放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施等情況。
2、責(zé)任區(qū)域內(nèi)空調(diào)、電梯、照明等報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，關(guān)于業(yè)戶(hù)在裝修過(guò)程中自留隱患造成的問(wèn)題，已做好業(yè)主溝通解釋及處理工作，并得到恢復(fù)整改。3、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)戶(hù)帶來(lái)更舒適更安靜的辦公環(huán)境，積極開(kāi)展20xx年底至20xx年初的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及代收水電費(fèi)的工作，目前已完成收費(fèi)x戶(hù)，未完成收費(fèi)x戶(hù)，收繳率達(dá)x%。目前對(duì)未繳納業(yè)戶(hù)繼續(xù)做催繳解釋工作，不斷完成業(yè)戶(hù)提出的咨詢(xún)及報(bào)修工作，達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。在工作中不免遇到的各種各樣阻礙和困難時(shí)，帶領(lǐng)部門(mén)客服員悉心聽(tīng)取牛經(jīng)理的教導(dǎo)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。不管是工作還是生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以客服人員更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”，以更好的服務(wù)于中暨大廈開(kāi)發(fā)商及入駐業(yè)戶(hù)。
完成部門(mén)日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
（一）日常工作完成情況：
1、接待來(lái)往的客人，回答客人提出的問(wèn)詢(xún)。規(guī)范接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，給客人留言準(zhǔn)確無(wú)誤并作好記錄。啟動(dòng)客服部工作記錄本，方便查閱工作事宜。
2、以電話(huà)、信函、拜訪(fǎng)和張貼通知等形式將物業(yè)公司的信息通知客戶(hù)并給予解釋?zhuān)瑔⒂秒娫?huà)登記表，避免公物私用行為。3、保持物業(yè)公司同客戶(hù)的聯(lián)系，通過(guò)與客人接觸和定期拜訪(fǎng)收集、整理客戶(hù)信息和需求并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門(mén)作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)，準(zhǔn)確掌握有關(guān)大廈的結(jié)構(gòu)、布局及方位。另外建立了管理處內(nèi)部、供用單位及廠(chǎng)商聯(lián)系通訊錄。
4、接受處理客人報(bào)修、投訴并定期整理、分類(lèi)和存檔投訴記錄本。負(fù)責(zé)下發(fā)派工單，并對(duì)派工單進(jìn)行跟進(jìn)工作。同時(shí)把客戶(hù)的意見(jiàn)和要求傳遞給有關(guān)部門(mén)，并督促其迅速解決，將處理意見(jiàn)反饋給客戶(hù)。
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考5、安排新公司辦理入駐手續(xù)，辦理二次裝修申請(qǐng)手續(xù)。會(huì)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行收樓、完善二裝工作。定期整理大廈入駐客戶(hù)名單并分發(fā)給相應(yīng)的部門(mén)，準(zhǔn)確掌握有關(guān)大廈客戶(hù)的中英文名稱(chēng)、室號(hào)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、緊急聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等。
6、配合財(cái)務(wù)部對(duì)財(cái)務(wù)應(yīng)收費(fèi)用的管理工作及業(yè)戶(hù)欠款的催繳工作。
7、負(fù)責(zé)公司部分對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。
8、負(fù)責(zé)郵件的分類(lèi)、投遞及管理工作。設(shè)立專(zhuān)用信件登記表，嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度。
（二）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)：1、擬定管理處各部門(mén)崗位職責(zé)。
2、制定管理處考勤管理制度，啟用考勤打卡機(jī)。3、統(tǒng)計(jì)管理處固定資產(chǎn)。
4、規(guī)整客服部各類(lèi)表格，并打印一份成冊(cè)。
5、圣誕節(jié)大廳的布臵，并與業(yè)戶(hù)作互動(dòng)，填寫(xiě)心愿卡掛至圣誕樹(shù)以表祝福，得到很好的反響。
6、將物業(yè)服務(wù)協(xié)議發(fā)放各業(yè)戶(hù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，并積極進(jìn)行回收，并做好解釋工作。
7、參加各類(lèi)培訓(xùn)課程，元月上旬參加了消防設(shè)備操作培訓(xùn)。
客服質(zhì)檢月度工作總結(jié)篇2今年的四月對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是很不平常的四月，諸多問(wèn)題的產(chǎn)生給公司造成損失的同時(shí)也向公司提出了挑戰(zhàn)。公司在發(fā)展，問(wèn)題總是會(huì)逐漸暴露，只是什么時(shí)候暴露而已，——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考這也是公司發(fā)展必須經(jīng)過(guò)的一個(gè)自我認(rèn)知的過(guò)程。作為質(zhì)檢部在這個(gè)月的工作中，有失誤的地方，也有積極的地方，但我們始終以公司產(chǎn)品質(zhì)量為焦點(diǎn)，一切為公司質(zhì)量服務(wù)。發(fā)展不可能不產(chǎn)生問(wèn)題，但也不允許存在永遠(yuǎn)的問(wèn)題，質(zhì)檢部會(huì)同公司一道共同進(jìn)步，并在這關(guān)鍵的過(guò)程中發(fā)揮應(yīng)有的作用。
針對(duì)四月份生產(chǎn)，從原材料、半成品到成品，環(huán)境監(jiān)測(cè)及純化水檢驗(yàn)。都按照程序進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量保證作出貢獻(xiàn)。
二、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法。
特別是幾個(gè)原材料化學(xué)品的檢驗(yàn)，站在為公司分擔(dān)工作的前提下質(zhì)檢部自行購(gòu)買(mǎi)了一些相關(guān)的化學(xué)試劑和設(shè)備，并按照初擬的檢驗(yàn)規(guī)程在進(jìn)行逐步的學(xué)習(xí)改進(jìn)。規(guī)定了沖洗液辦成品可溶纖維素原來(lái)沒(méi)有的檢驗(yàn)規(guī)程。三、過(guò)程控制。
由于生產(chǎn)部新人較多，而卻都是沒(méi)有經(jīng)過(guò)基本的培訓(xùn)或者指導(dǎo)就上崗，所以經(jīng)常出現(xiàn)些小問(wèn)題，作為質(zhì)檢在這樣的情況下只有加強(qiáng)過(guò)程的控制，防止產(chǎn)生較多的不合格品及不合格品流入到下一道工序。四月份現(xiàn)場(chǎng)糾正問(wèn)題諸多起，大批量拆箱返工兩起，報(bào)廢沖洗液兩鍋及若干袋，對(duì)防止不合格品流入市場(chǎng)起到了應(yīng)該有的控制作用。
四、工作中不足。
質(zhì)檢應(yīng)該是一個(gè)很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，但目前的我們還沒(méi)有做得好，很。
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考多時(shí)候存在隨意性，如上次出現(xiàn)的問(wèn)題中沒(méi)嚴(yán)格首檢過(guò)程、沒(méi)及時(shí)確定產(chǎn)品狀態(tài)、對(duì)標(biāo)示及批號(hào)的管理也不到位等。在檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的處理上也不是很?chē)?yán)謹(jǐn)，部分員工缺乏思考及學(xué)習(xí)的積極性等。
下月工作計(jì)劃：
1、將各種檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)在現(xiàn)有條件的情況下拿出一套完整的程序出來(lái)。
2、建立巡檢程序，包括人員的配置，巡檢及放行程序標(biāo)準(zhǔn)和記錄方式。
3、針對(duì)上月出現(xiàn)的諸多問(wèn)題拿出整改措施，責(zé)任到個(gè)人，跟蹤實(shí)施情況和結(jié)果并以報(bào)告形式上報(bào)公司。
4、檢查兩批次生產(chǎn)記錄的批號(hào)追溯性，并以報(bào)告形式上報(bào)公司。5、檢查監(jiān)督各種標(biāo)示工作的進(jìn)行情況，并以報(bào)告形式上報(bào)公司。
作為這樣一個(gè)算是新建的部門(mén)，從人員，資源的配置上我們都還不夠完善，在工作中困難叢叢，在沒(méi)有技術(shù)部支持的情況下，各種檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法等都是在摸索中前進(jìn)，剛工作不久經(jīng)驗(yàn)不足的我們有時(shí)候的確是感覺(jué)到有心無(wú)力、舉步維艱。但我們一直將這些作為一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，能夠與公司共同進(jìn)步是我們的榮幸，公司信任我們，我們也相信公司，以后的工作中我們會(huì)更加的努力，爭(zhēng)取為公司的發(fā)展多添磚加瓦。
客服質(zhì)檢月度工作總結(jié)篇3緊張且充實(shí)的七月份馬上就要過(guò)去，在九月份哥蘭公司質(zhì)檢部的主要工作是協(xié)助車(chē)間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗(yàn)。質(zhì)檢部員工認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理體系，——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考保證了質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。在這個(gè)月里主要檢驗(yàn)了以下幾道工序；原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗(yàn)過(guò)程中質(zhì)檢部共發(fā)現(xiàn)了以下問(wèn)題，并及時(shí)提出，督促責(zé)任人改正。
焊接工序。
1、焊接過(guò)程中焊瘤飛濺過(guò)多、過(guò)遠(yuǎn)，給修磨工序帶來(lái)難度影響生產(chǎn)效率。
2、抽檢焊接成品打壓試驗(yàn)出現(xiàn)焊縫滲水情況，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，和產(chǎn)品使用周期。
處理意見(jiàn)及改正方法。
1、針對(duì)焊瘤過(guò)多過(guò)遠(yuǎn)情況，我及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知焊接班長(zhǎng)與其交流。
溝通后發(fā)現(xiàn)是焊接工人的手法和焊接電流有直接關(guān)系，班組長(zhǎng)立即通知焊接工人調(diào)整了焊接角度與合適的電流后杜絕了此類(lèi)情況的發(fā)生。
2、發(fā)現(xiàn)打壓試驗(yàn)中個(gè)別焊接完成后的鋼管出現(xiàn)焊縫滲水情況后立即通知了焊接班長(zhǎng)及當(dāng)班的焊接工人過(guò)去一同查看原因，最后發(fā)現(xiàn)是管內(nèi)焊縫連接處過(guò)淺過(guò)窄，焊縫未能填充滿(mǎn)，導(dǎo)致了漏水情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)原因后焊接班組立即調(diào)整了焊接方法，之后在又對(duì)經(jīng)過(guò)調(diào)整后的鋼管進(jìn)行抽檢打壓，沒(méi)有此類(lèi)情況再發(fā)生。
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考加忙碌和緊實(shí)。
當(dāng)然，質(zhì)檢部員工不會(huì)因?yàn)槿蝿?wù)的增多而放松對(duì)質(zhì)量的要求，質(zhì)檢部會(huì)在滿(mǎn)足于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的情況下，積極主動(dòng)協(xié)助公司完成各個(gè)訂單，堅(jiān)決杜絕不合格品的流入和流出，加強(qiáng)對(duì)特殊工序焊接、防腐的檢驗(yàn)力度，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系。同公司齊努力，共發(fā)展！
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考心中有數(shù)，并建立重大問(wèn)題隨時(shí)匯報(bào)、通報(bào)機(jī)制，避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考識(shí)、學(xué)習(xí)性的團(tuán)隊(duì)。5、部門(mén)文化建設(shè)方面。
灌輸一個(gè)積極向上、朝氣蓬勃的部門(mén)建設(shè)理念，提高工作時(shí)的精神面貌，相信通過(guò)大家不懈的努力，質(zhì)檢部的工作開(kāi)展會(huì)越來(lái)越好，越來(lái)越順。強(qiáng)調(diào)“執(zhí)行”“服務(wù)”等意識(shí)，每個(gè)檢驗(yàn)人員的工作都是為了公司出版圖書(shū)的合格率而服務(wù)的，灌輸下道工序即是我們客戶(hù)的思想，讓質(zhì)量意識(shí)得到明顯的提升?！耙粋€(gè)部門(mén)再好的計(jì)劃如不進(jìn)行實(shí)施都是空話(huà)！”
公司組織的職業(yè)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我對(duì)于企業(yè)的執(zhí)行力管理頗有感觸。在企業(yè)中，員工大都忽略的是自己的行為，不是問(wèn)自己應(yīng)該做什么，而更多的關(guān)注是企業(yè)做了什么或者別人做了什么。其實(shí)管理是一把雙刃劍，管理別人的同時(shí)也是管理自己，如果連自己都做不好，你千萬(wàn)別指望去管理別人。學(xué)習(xí)是一個(gè)提高的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行力，其實(shí)也是實(shí)現(xiàn)和打造我們的職業(yè)能力，是增強(qiáng)我們的職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以培訓(xùn)深入人心。
工作的開(kāi)展需要各部門(mén)的協(xié)調(diào)，建議以后公司安排工作時(shí)要考慮到各部室的工作性質(zhì)和工作時(shí)間。這樣才會(huì)更好的步調(diào)一致。
質(zhì)檢部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理職能，爭(zhēng)取在新的一年的工作中扎扎實(shí)實(shí)地完成好本職工作和其他隨機(jī)工作為公司產(chǎn)品質(zhì)量把好關(guān)。
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇五
3、負(fù)責(zé)儀器成品的檢驗(yàn);。
4、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)記錄的填寫(xiě)和數(shù)據(jù)的收集匯總。
任職資格：
1、電子或機(jī)械相關(guān)專(zhuān)業(yè)，2年以上工作品質(zhì)經(jīng)驗(yàn)(iqc或ipqc都可);。
2、熟悉電子元器件、塑料件、機(jī)加鈑金件的原材料檢驗(yàn);。
3、熟悉smt的制程、成品檢驗(yàn)或整機(jī)產(chǎn)品的過(guò)程、成品檢驗(yàn);。
4、熟悉qc七大手法和機(jī)械制圖基礎(chǔ)，了解iso基礎(chǔ)知識(shí)能夠獨(dú)立完成作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)規(guī)范文件的編制;5、熟悉掌握安規(guī)測(cè)試的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練使用檢驗(yàn)常用的相關(guān)儀器、儀表。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇六
為提高質(zhì)檢部工作效率，明確質(zhì)檢部質(zhì)檢工作的方向與重點(diǎn)，提高質(zhì)檢部員工整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，明確部門(mén)每個(gè)員工的具體責(zé)任與工作目標(biāo)，特制定質(zhì)檢部全年工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：質(zhì)檢部總體工作目標(biāo)：
機(jī)加質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率1月——2月95%，3月——12月98%。全年下序投訴率低于2%。
焊接質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率全年95%，全年下序投訴率低于5%。
外協(xié)質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率全年98%，全年下序投訴率低于2%。
質(zhì)檢部整體工作全年目標(biāo)：綜合一次檢驗(yàn)合格率97%，下序總投訴率低于3%；部門(mén)溝通投訴全年為0，客戶(hù)投訴率全年低于2%。
為確保質(zhì)檢部全年工作計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，結(jié)合年質(zhì)檢部工作情況，制定以下工作計(jì)劃，確保年質(zhì)檢部工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
1崗位職責(zé)健全細(xì)化。
（1）年1月10日前，將質(zhì)檢部所有人員崗位職責(zé)根據(jù)新的工作目標(biāo)，重新分配細(xì)化，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)審閱批準(zhǔn)。
（2）新的崗位職責(zé)明晰質(zhì)檢部每個(gè)成員必須承擔(dān)完成的基準(zhǔn)工作任務(wù)以及工作完成質(zhì)量要求，同時(shí)明確責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，執(zhí)行效果作為考核質(zhì)檢部每個(gè)成員工作績(jī)效的依據(jù)，同時(shí)也成為考核質(zhì)檢部整體績(jī)效的一部分。
（3）新的崗位職責(zé)1月10日批準(zhǔn)后開(kāi)始執(zhí)行。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇七
以質(zhì)量體系ts16949為依據(jù)，切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心，有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標(biāo)。
1、品質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)制不斷完善
由于原品質(zhì)部長(zhǎng)的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了項(xiàng)目責(zé)任區(qū)域化分管理方式，但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對(duì)各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理情況、日清月結(jié)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)指出管理及生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限，并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改進(jìn)檢驗(yàn)方式，以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測(cè)內(nèi)部管控能力，通過(guò)考核實(shí)施壓力，強(qiáng)化部門(mén)員工的管控力度，逐步讓存在問(wèn)題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。
10月下旬起，我部門(mén)開(kāi)始強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查，就檢查出的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通并進(jìn)行復(fù)查，通過(guò)這種強(qiáng)化性檢查給部門(mén)員工施加壓力，使現(xiàn)場(chǎng)管理及品質(zhì)明顯提高。
2、加強(qiáng)細(xì)化內(nèi)部考核
我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對(duì)檢驗(yàn)規(guī)標(biāo)、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道?；诖?，部門(mén)成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點(diǎn)，綜合形成《品質(zhì)部考核管理制度》，并對(duì)糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行了驗(yàn)證，確保了品質(zhì)部的正常運(yùn)行。
3、優(yōu)化管理體系
通過(guò)內(nèi)部考核、客戶(hù)質(zhì)量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施，理清了品質(zhì)部運(yùn)行工作中存在的問(wèn)題，自9月下旬起利用約2個(gè)月的時(shí)間，組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對(duì)性地對(duì)激效考核進(jìn)行了優(yōu)化。通過(guò)此項(xiàng)工作的開(kāi)展，不僅使部分基層管理人員動(dòng)了起來(lái)，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點(diǎn)。此次對(duì)過(guò)去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化，對(duì)不適宜的體系文件進(jìn)行修正，對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充，對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善。
5、配合監(jiān)督審核
9月13日—15日，迎來(lái)了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系通過(guò)認(rèn)證以來(lái)的首次監(jiān)督審核，我部門(mén)全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見(jiàn)向責(zé)任部門(mén)下發(fā)了《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，且將按期限驗(yàn)證、糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況進(jìn)行了全面跟蹤。
1、建立了三檢機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。
2、通過(guò)對(duì)管理體系的.優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責(zé)，理順了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問(wèn)題，使更具適宜性、可操性及實(shí)效性。
盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門(mén)做了大量具體工作，取得了小小的成績(jī)，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：
1、品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來(lái)，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對(duì)員工自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識(shí)。
2、對(duì)于公司例會(huì)中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)行過(guò)深刻的反思，并已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)做好此項(xiàng)工作。
3、作為品質(zhì)檢驗(yàn)部門(mén)，由于之前幾個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)繁忙，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì)平衡好各方面工作，將大量的時(shí)間用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替公司分憂(yōu)。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇八
誰(shuí)都想笑道最后。上半年一切順利的朋友，也別再怡然自得了，趕快來(lái)做個(gè)計(jì)劃吧，為事業(yè)，為夢(mèng)想，為人生。下面是小編給大家提供的有關(guān)下半年工作計(jì)劃的范文和信息，僅供參考https://!
一、20xx年工作總結(jié):。
本人于xx年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的時(shí)間?；仡?0xx年工作，我總結(jié)如下幾點(diǎn)所做的工作內(nèi)容：1、淘寶店鋪的銷(xiāo)售包括:下單、售后以及財(cái)務(wù)核對(duì);2、處理網(wǎng)上客戶(hù)訂單和網(wǎng)上確認(rèn)訂單發(fā)貨;3、網(wǎng)上付款包括：支付寶、網(wǎng)銀、財(cái)付通以及銀生的入帳和對(duì)財(cái)，同時(shí)處理網(wǎng)上留言;4、維系網(wǎng)上代購(gòu)，包括代購(gòu)咨詢(xún)、下單、售后以及每個(gè)月代購(gòu)的對(duì)帳返利問(wèn)題處理;5、客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)、投訴、客戶(hù)退貨的統(tǒng)講和查詢(xún)，特殊訂單的處理。
二、20xx年個(gè)人工作計(jì)劃：
1、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于客服及銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)客服人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和銷(xiāo)售方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)給予我支持和幫助。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇九
wtt工作總結(jié)頻道為大家整理的質(zhì)檢客服工作總結(jié)與計(jì)劃，供大家閱讀參考。
在發(fā)展的同時(shí)，生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提升。短短一年時(shí)間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門(mén)的配合下，做出了一定成績(jī)，現(xiàn)做如下小結(jié)：
1、品質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)制不斷完善。
由于原品質(zhì)部長(zhǎng)的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了項(xiàng)目責(zé)任區(qū)域化分管理方式，但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對(duì)各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理情況、日清月結(jié)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)指出管理及生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限，并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改進(jìn)檢驗(yàn)方式，以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測(cè)內(nèi)部管控能力，通過(guò)考核實(shí)施壓力，強(qiáng)化部門(mén)員工的管控力度，逐步讓存在問(wèn)題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。
1、建立了三檢機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。
盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門(mén)做了大量具體工作，取得了小小的成績(jī)，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：
1、品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來(lái)，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對(duì)員工自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識(shí)。
2、對(duì)于公司例會(huì)中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)行過(guò)深刻的反思，并已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)做好此項(xiàng)工作。
3、作為品質(zhì)檢驗(yàn)部門(mén)，由于之前幾個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)繁忙，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì)平衡好各方面工作，將大量的時(shí)間用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替公司分憂(yōu)。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇十
1：質(zhì)檢部門(mén)的管理制度與質(zhì)檢部門(mén)職責(zé)要在二月完成初稿，并先行實(shí)施。
2：要在四月中旬完成檢驗(yàn)規(guī)范、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范細(xì)則的文本文件并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。
3：明確質(zhì)檢部門(mén)人員職現(xiàn)責(zé)與分工（包括進(jìn)料、半成品、成品、電子電器設(shè)備及各部分檢驗(yàn)流程和測(cè)試步驟等）。
4：明確質(zhì)檢部門(mén)的人員考核標(biāo)準(zhǔn)（要求文本文件）。
1：為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，首先要加強(qiáng)原材的進(jìn)貨檢驗(yàn)，原材料進(jìn)廠(chǎng)是質(zhì)量管理的首。
要關(guān)口，只有把原材料的質(zhì)量控制到位，才能保證后續(xù)的正常生產(chǎn)，越早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題損失就越小。對(duì)供貨商的提供產(chǎn)品質(zhì)量要求形成文件化，形成質(zhì)量協(xié)議，提高、保證入廠(chǎng)原料質(zhì)量穩(wěn)定性，減少不必要的浪費(fèi)和損失，達(dá)到共贏的目的。再次是與供應(yīng)商進(jìn)行定期和不定期的進(jìn)行質(zhì)量反饋，讓供應(yīng)商對(duì)其提供的產(chǎn)品有明確的認(rèn)知。
2：加大檢驗(yàn)力度。為了加大檢驗(yàn)力度并做到全方位的檢驗(yàn)工作，需要考慮增加質(zhì)檢部人員。
3：為了更好的產(chǎn)品檢驗(yàn)，需要為質(zhì)檢部門(mén)配備產(chǎn)品檢驗(yàn)測(cè)試場(chǎng)地。
4：配備質(zhì)檢部門(mén)用的測(cè)試工具。
新的一年，質(zhì)檢部將按照公司制定的新目標(biāo)，將質(zhì)量工作向各部門(mén)深入的開(kāi)展，提升質(zhì)量管理人員的素質(zhì)，即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)。在質(zhì)量控制上加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段、方法的分析研究和策劃，加強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量異常的跟蹤。切實(shí)做好20xx年的質(zhì)量管理、嚴(yán)格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇十一
作為一名新員工，工作總結(jié)還過(guò)于遙遠(yuǎn)，因?yàn)槲覍?duì)工作上的許多問(wèn)題還是知之甚少。
但經(jīng)xx的指點(diǎn)，結(jié)合初加工的生產(chǎn)流程，還是對(duì)不同的產(chǎn)品工藝有了實(shí)踐上的認(rèn)識(shí)。特別是xx，因?yàn)檐?chē)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間的加工，也大體上了解生產(chǎn)線(xiàn)上易出現(xiàn)的問(wèn)題。但對(duì)于產(chǎn)品有質(zhì)量上影響的外來(lái)因素還是很不清楚。
學(xué)習(xí)工作的這段時(shí)間，我了解到對(duì)于初加工主要針對(duì)的是控制雜質(zhì)和掌握半成品的規(guī)格，后者工藝上有明確的規(guī)定。除了發(fā)酵室內(nèi)的溫、濕度與時(shí)間可因?qū)嶋H情況而有所改變外，其它基本上是要一步步按照工藝完成。特別是對(duì)重量與大小的要求，但針對(duì)前者，加工過(guò)程所需的器具與設(shè)備中有雜質(zhì)能混入產(chǎn)品；因清理不當(dāng)而混入的也不無(wú)所在；甚至于員工身上的穿戴上也會(huì)有混入的可能，等等。感覺(jué)上種類(lèi)甚多，但實(shí)際上要尋找觀察時(shí)卻是找不到一點(diǎn)兒頭緒，只有對(duì)毛發(fā)的控制，那是顯而易見(jiàn)的，除此之外，我也僅僅了解落地產(chǎn)品的處理了。
對(duì)于整個(gè)工序還有部分問(wèn)題，我了解它的存在，但卻不理解。如：車(chē)間對(duì)于各種產(chǎn)品在包制過(guò)程中必須分清批次，而這項(xiàng)工作的意義是什么？發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題后，要將有可能受到質(zhì)量影響的產(chǎn)品單獨(dú)存放，但怎樣的算是有可能接觸？如何單獨(dú)存放？存放到什么地方？工序出現(xiàn)怎樣的問(wèn)題應(yīng)該停止生產(chǎn)，改變到什么程度可以繼續(xù)？在停產(chǎn)過(guò)程中，之前加工的產(chǎn)品怎么處理？等等。還有很多更細(xì)小的，不知道該怎樣實(shí)施。
還有一部分是我感覺(jué)存在，需要我去學(xué)習(xí)，但我并不明確它指的是什么？只是在開(kāi)會(huì)時(shí)，會(huì)聽(tīng)到一些前所未聞的工作用語(yǔ)。
由于工作時(shí)間較短，對(duì)于各方面的了解都過(guò)于膚淺，過(guò)多的疑惑讓我感覺(jué)在工作上有頭無(wú)尾，有尾無(wú)身，渴望能在年前學(xué)出點(diǎn)門(mén)路，我會(huì)抓緊時(shí)間，加倍努力，以最快的速度消化吸收。
作為一名年紀(jì)偏小的新員工，我會(huì)虛心向大家學(xué)習(xí)，在20xx年結(jié)束之前，有個(gè)階段性的提高，以便做好20xx年的工作，盡快爭(zhēng)取與大家同步，做一名合格的品質(zhì)管理人員。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇十二
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶(hù)提出的品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶(hù)因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少?zèng)]必要要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完本錢(qián)職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。
每周對(duì)客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報(bào)情勢(shì)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。
以上，是我對(duì)20年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，?？搭I(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看20年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，建立公司在客戶(hù)心目中光輝形象。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好：
5月我從南沙鎮(zhèn)政府交流到農(nóng)業(yè)局工作。幾年來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)和同事們、局各單位、各部門(mén)的關(guān)心支持下，我能夠加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，較快地適應(yīng)崗位要求，認(rèn)真履行崗位職能，開(kāi)展好計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)綜合的日常工作，為促進(jìn)局職能工作的順利開(kāi)展積極搞好服務(wù)?，F(xiàn)將近幾年本人學(xué)習(xí)、工作的情況簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)如下：
一、不斷加強(qiáng)思想、作風(fēng)建設(shè)，努力提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平。
雖然我有農(nóng)學(xué)院的本科學(xué)歷，也有在鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)擔(dān)任多崗位負(fù)責(zé)人10多年獨(dú)檔一面工作的經(jīng)歷，新的崗位要求主辦者不但要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，又要具有一定的農(nóng)業(yè)各產(chǎn)業(yè)和門(mén)類(lèi)的基本知識(shí)和較強(qiáng)的分析問(wèn)題、總攬全局的理論和政策水平，很好的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。僅憑過(guò)去的一點(diǎn)積累是不可能較好地履行崗位職責(zé)的，更談不上得心應(yīng)手。幾年來(lái)我首先端正自己的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)，從頭開(kāi)始，自覺(jué)加強(qiáng)思想和作風(fēng)修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)。著重：
一是自覺(jué)加強(qiáng)政治和理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)新時(shí)期黨和政府關(guān)于“三農(nóng)”工作的各項(xiàng)理論、路線(xiàn)、方針、政策，努力提高理論政策水平。二是刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。向?qū)＜覍W(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不恥下問(wèn)，向老同志和同事學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)，虛心討教，邊干邊學(xué)，在實(shí)踐中總結(jié)和積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)水平。三是自覺(jué)服從組織的分工和安排。從不計(jì)較個(gè)人的苦累與得失，盡力做好每一項(xiàng)工作。四是強(qiáng)化團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)工作。由于科室的許多事務(wù)需要其他單位和部門(mén)配合、支持或共同完成，所以我特別注意工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，凡事更多的是講風(fēng)格，充分尊重和體諒共事者，把困難留給自己，給別人更多的支持與方便，但又不是無(wú)原則的遷就和包攬而影響工作。五是克服家庭分居城鄉(xiāng)兩地的矛盾，堅(jiān)持不因家庭和個(gè)人的原因而耽誤和影響本職工作。六是日常工作中做到了雷厲風(fēng)行，對(duì)于上級(jí)交辦的每一件事，區(qū)分輕重緩急，合理安排，能快則快，按時(shí)按質(zhì)完成。七是遵章守紀(jì)，較好地遵守機(jī)關(guān)的各項(xiàng)制度與紀(jì)律。
二、強(qiáng)化制度建設(shè)，抓好計(jì)劃統(tǒng)計(jì)和生產(chǎn)綜合的基礎(chǔ)工作。
由于機(jī)構(gòu)改革等原因，本科室的組建和直屬事業(yè)單位專(zhuān)職人員的到位到年底才算真正完成。為了使部門(mén)工作和事務(wù)管理有據(jù)可依、有章可循、系統(tǒng)規(guī)范，近年來(lái)，按照泰州農(nóng)委《農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作目標(biāo)管理考核辦法》,對(duì)系統(tǒng)農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行了有效的規(guī)范和目標(biāo)管理。在局有關(guān)單位配齊專(zhuān)業(yè)人員的基礎(chǔ)上，認(rèn)真組織好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為做好工作打下了較好的基礎(chǔ)。對(duì)于上級(jí)布置的農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)業(yè)服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)綜合統(tǒng)計(jì)等專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，都能?chē)?yán)格按要求組織開(kāi)展，做到及時(shí)、規(guī)范、全面、保質(zhì)保量。較好地進(jìn)行統(tǒng)一扎口、審核、提供和公布統(tǒng)計(jì)數(shù)字，確保數(shù)出有據(jù)，帳表相符和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的嚴(yán)肅性。
三、積極開(kāi)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和職能工作情況調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。
按照上級(jí)有關(guān)部門(mén)和局領(lǐng)導(dǎo)的要求，我能夠組織經(jīng)常性的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和形勢(shì)的調(diào)研、預(yù)測(cè)、分析工作，每年分季度匯總農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的情況和問(wèn)題，提出建議，同時(shí)認(rèn)真組織開(kāi)展好有關(guān)的專(zhuān)項(xiàng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)調(diào)查，形成調(diào)查報(bào)告報(bào)送有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)。每年分三次對(duì)系統(tǒng)各項(xiàng)職能工作任務(wù)完成情況進(jìn)行調(diào)查和匯總并報(bào)局各位領(lǐng)導(dǎo)參考。
四、認(rèn)真做好規(guī)劃、計(jì)劃、政策意見(jiàn)制定等項(xiàng)工作。
主要一是組織進(jìn)行年度農(nóng)業(yè)重點(diǎn)工作目標(biāo)及考核辦法的調(diào)研與制定，將其納入市委對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作百分考核，為促進(jìn)系統(tǒng)職能工作的順利開(kāi)展提供保障。二是根據(jù)市編制“十一五”發(fā)展規(guī)劃的要求，組織系統(tǒng)各單位在總結(jié)、分析“十五”農(nóng)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)家、省、市新時(shí)期發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的方針、政策和總體規(guī)劃，完成了我市農(nóng)業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃和有關(guān)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃的編制工作。
說(shuō)起來(lái)慚愧，幾年來(lái)，我的工作談不上出色，也沒(méi)有取得多少值得一說(shuō)的成績(jī)，聊以自慰的是也還做了一點(diǎn)瑣碎的事情，基本上能夠按照要求完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，各方面也得到了鍛煉和提高，得到了上級(jí)部門(mén)和大家的基本認(rèn)可。03年我局被市政府表彰為農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)集體;03、04、05連續(xù)三年被泰州農(nóng)委表彰為計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)綜合工作先進(jìn)集體;科室兩個(gè)人被泰州農(nóng)委表彰為計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)綜合工作先進(jìn)工作者。借此機(jī)會(huì)向多年來(lái)在本人工作、學(xué)習(xí)和生活中一直給與很多關(guān)心和支持的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及各部門(mén)、各單位的領(lǐng)導(dǎo)表示最衷心的感謝。
五、競(jìng)崗。
這次競(jìng)爭(zhēng)生產(chǎn)綜合科科長(zhǎng)職位，自認(rèn)為與其他同事相并沒(méi)有什么突出的優(yōu)勢(shì)，學(xué)歷、文憑與大家都差不多，經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、工作實(shí)績(jī)與有的同事相比甚至還有不小的差距。唯有一點(diǎn)也是跟大家一樣，十幾年始終堅(jiān)持一條“踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人”的基本原則，不圖職位高低，金錢(qián)名利，為人做事，但求于公于私，于人于己，盡力而為，問(wèn)心無(wú)愧。如果承蒙大家的信任和支持，讓我繼續(xù)擔(dān)任科長(zhǎng)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)綜合科的工作，我將繼續(xù)在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠各部門(mén)、各單位和各位同事的支持、配合，按照“編制計(jì)劃，切實(shí)可行;提供信息，準(zhǔn)確可靠;農(nóng)情調(diào)研，經(jīng)常深入;事務(wù)管理，系統(tǒng)規(guī)范;為農(nóng)服務(wù)，熱情周到”的工作要求及服務(wù)，從嚴(yán)要求，從現(xiàn)在做起，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，在認(rèn)真做好日常工作的過(guò)程中，著重在以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高。
一是多到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)一線(xiàn)進(jìn)行調(diào)研學(xué)習(xí)，努力做到吃透上情，熟悉下情，切實(shí)提高農(nóng)業(yè)調(diào)查與分析的實(shí)際效果，充分發(fā)揮本科室為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)指導(dǎo)和決策提供服務(wù)的作用。
二是進(jìn)一步提高農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的計(jì)劃性、時(shí)效性，提高組織和協(xié)調(diào)水平，在系統(tǒng)內(nèi)部積極開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、競(jìng)賽、評(píng)比等活動(dòng)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作上一個(gè)新的臺(tái)階。
三是充分發(fā)揮主觀能動(dòng)作用，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，圓滿(mǎn)地完成上級(jí)交給我及本科室的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力使科室的整體工作在泰州市農(nóng)委系統(tǒng)繼續(xù)保持先進(jìn)水平。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇十四
客服質(zhì)檢是企業(yè)管理的重要一環(huán)，其涉及公司形象、品牌聲譽(yù)和客戶(hù)滿(mǎn)意度等多方面，因此，作為一名客服人員，我始終認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)質(zhì)檢任務(wù)，通過(guò)不斷總結(jié)和實(shí)踐，不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)能力和溝通技巧。
第二段：參加質(zhì)檢的心態(tài)。
在參加客服質(zhì)檢之前，我始終保持一顆平靜的心態(tài)，不會(huì)局限于自己的角色和眼光，盡可能站在客戶(hù)和評(píng)估公司的角度去思考問(wèn)題，更注重結(jié)果和反思。同時(shí)，我會(huì)對(duì)自己的服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)言用詞等方面進(jìn)行反復(fù)修正，保證自己具備良好的工作素質(zhì)。
第三段：準(zhǔn)備工作。
在質(zhì)檢任務(wù)之前，我會(huì)進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作，首先，我會(huì)充分了解公司的產(chǎn)品及服務(wù)，重點(diǎn)了解客戶(hù)的需求、關(guān)注點(diǎn)和疑慮等，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)能力；其次，我會(huì)進(jìn)行模擬訓(xùn)練，不斷熟悉各種場(chǎng)景和應(yīng)對(duì)方式，提高自己的溝通技巧和處理能力，使自己在質(zhì)檢中能更加機(jī)智和快捷地應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。
在執(zhí)行客服質(zhì)檢時(shí)，我會(huì)嚴(yán)格按照公司的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定體系進(jìn)行操作，認(rèn)真聽(tīng)取評(píng)估公司的意見(jiàn)和建議，總結(jié)得失經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的服務(wù)水平。同時(shí)，我會(huì)在質(zhì)檢過(guò)程中尋找自身存在的不足之處或者服務(wù)薄弱點(diǎn)，不斷進(jìn)行自我反思和檢討，力求提升整個(gè)部門(mén)和公司的整體服務(wù)水平。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)不斷的參加客服質(zhì)檢，我逐漸學(xué)會(huì)了如何提高自己的工作能力并為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)和高質(zhì)量的服務(wù)。我發(fā)現(xiàn)，對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能都需不斷地升級(jí)和提高。完美的服務(wù)不僅能促進(jìn)公司的市場(chǎng)銷(xiāo)售和品牌形象，還能帶來(lái)潛在的口碑和客戶(hù)的推薦。作為一名客服人員，我會(huì)不斷的精益求精，跟隨市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的需求，以及時(shí)和全心的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)，共同促進(jìn)公司的發(fā)展。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇十五
轉(zhuǎn)眼間2011已經(jīng)成為昨天。在這過(guò)去的一年，對(duì)于xx來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，我們進(jìn)行了多項(xiàng)設(shè)備及原（物）料改造；也經(jīng)受了全球金融危機(jī)帶來(lái)的沖擊，讓人感慨頗多。
今年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況向您們做一個(gè)總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)批評(píng)指證，謝謝！
一、部門(mén)管理上運(yùn)用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的思想規(guī)范了品管部工作流程：
今年品管部人員狀況是: 品管部人力：現(xiàn)有8人，控制范圍廣：包括了進(jìn)料、入庫(kù)、出貨、生產(chǎn)各制程等工作。加之公司在下半年加強(qiáng)了品管隊(duì)伍的建設(shè)，品管部同時(shí)也加強(qiáng)了檢驗(yàn)人員的內(nèi)部培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)了原材料和入庫(kù)產(chǎn)品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強(qiáng)部門(mén)管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)此采取了以下措施：
1. 采用日?qǐng)?bào)表對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄，采用周報(bào)和月報(bào)對(duì)當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計(jì)劃。各責(zé)任人按計(jì)劃行事，并做到跟蹤，驗(yàn)證并保證總體任務(wù)的完成。
2.對(duì)品管部各個(gè)控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化，讓各檢驗(yàn)人員嚴(yán)格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對(duì)原來(lái)的進(jìn)料、出貨檢驗(yàn)方法和判定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)時(shí)要經(jīng)常相互探討，并制定相關(guān)缺陷樣品封存，查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參與功能測(cè)試，并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)等多份文件及表格，為作業(yè)員提供判定準(zhǔn)則。廠(chǎng)部份文件清單具體如下：
部門(mén)文件修訂
序號(hào) 文件名稱(chēng)
1 包裝紙箱檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
2 模具檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
3 iqc檢驗(yàn)規(guī)范
4 供應(yīng)商考核規(guī)定
5 成品入庫(kù)檢驗(yàn)規(guī)范
6 成品出貨檢驗(yàn)規(guī)范
3. 建全了品管部部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)，包括進(jìn)料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、
出貨批次合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。
4. 加強(qiáng)技能知識(shí)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)測(cè)試和質(zhì)量檢查方面的知識(shí)。以便生產(chǎn)能力擴(kuò)大在部門(mén)人力緊張時(shí)，檢驗(yàn)人員綜合質(zhì)量監(jiān)控能力，確保部門(mén)目標(biāo)任務(wù)的完成。
二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運(yùn)作：
12年初步展開(kāi)并實(shí)現(xiàn)以下項(xiàng)目：
三方年度監(jiān)審順利通過(guò)。
2．統(tǒng)計(jì)報(bào)表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)已形成品質(zhì)周報(bào)和月報(bào)統(tǒng)計(jì)，能直觀的反映各時(shí)期質(zhì)量狀況，以便于各責(zé)任部門(mén)/人員采取有效措施即時(shí)改善。
3．完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，制定了統(tǒng)計(jì)和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法。通過(guò)管理評(píng)審會(huì)議，對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo)，于《2017年上半年部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)》進(jìn)行修改。并通過(guò)《質(zhì)量月報(bào)》對(duì)目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行真實(shí)的統(tǒng)計(jì)，直觀的反映目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況。對(duì)未達(dá)標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤，要求責(zé)任單位改善，確保目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成。
12年初步計(jì)劃完成項(xiàng)目：。
1．?dāng)M制不良品及次品再利用，需規(guī)范對(duì)已入庫(kù)成品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的返工作業(yè)。
2．繼續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品的入庫(kù)控制力度，提升出貨產(chǎn)合格率；
3．設(shè)定12年公司整體目標(biāo)，階段目標(biāo)，部門(mén)目標(biāo)
4. 對(duì)文件制定的一些看法,需要一定的可操作性,即是根據(jù)真正原因或需要而制定,同時(shí)改善的措施無(wú)有效落實(shí),但對(duì)對(duì)策的跟進(jìn)效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻](méi)有根本落實(shí)驗(yàn)證。
三、嚴(yán)格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測(cè)手段：
1.進(jìn)料品質(zhì)控制：
1）.修改了《iqc進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》、《iqc進(jìn)料品質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
2）.嚴(yán)格進(jìn)料檢驗(yàn)，9月份開(kāi)始統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)物料301批，發(fā)現(xiàn)8批不合格。
2.成品質(zhì)量控制：
1）. 擬制了《qc成品入庫(kù)檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》、《qc成品檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了成品檢驗(yàn)作業(yè)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
2）. 加強(qiáng)了制程質(zhì)量控制，設(shè)計(jì)了制程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供給生產(chǎn)部加強(qiáng)制程質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析。并針oqc檢驗(yàn)到不合格項(xiàng)要求生產(chǎn)部改善，從今年的成品檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)看，制程交驗(yàn)質(zhì)量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的10%降到今年的2.2%，提升了近7.8個(gè)百分點(diǎn)。
四、09年整體工作小結(jié)：
1.回顧過(guò)去的一年，在全體品管人員的努力下，實(shí)現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標(biāo)準(zhǔn)、基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)的'工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
2.另一方面，從整年所出的質(zhì)量問(wèn)題來(lái)分析，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問(wèn)題。主要是對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)技術(shù)的缺乏。這也是今年品管部檢驗(yàn)工作做得不足和遇到最大的困難的地方。必須要重點(diǎn)解決檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)方法的研究和策劃問(wèn)題，能真正杜絕問(wèn)重復(fù)產(chǎn)生及習(xí)慣性不良的認(rèn)可。
五、2017年品管工作規(guī)劃：
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼將進(jìn)入虎福之年。時(shí)值公司蘊(yùn)釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際，面對(duì)新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場(chǎng)的變化，品管工作任重而道遠(yuǎn)。
1.過(guò)去的一年品管部人員越來(lái)越感受到公司對(duì)質(zhì)量工作的重視度加強(qiáng)。品管部將繼續(xù)按照公司制定的總目標(biāo)，將品質(zhì)工作向各部門(mén)深入的指示。提升品質(zhì)人員素質(zhì)，即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)。做好2017年的品質(zhì)管理策劃，嚴(yán)格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段、項(xiàng)目和方法的分析研究和策劃，必要時(shí)將qe工程質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制，加強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和品質(zhì)異常的跟蹤。
2. 品質(zhì)控制機(jī)制雖然得以建立，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將以2017年初將舉行的，iso9001：2017內(nèi)審員上門(mén)或外送培訓(xùn)為契機(jī)，重新組建“內(nèi)審員隊(duì)伍”，全面開(kāi)展質(zhì)量體系工作。加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查，保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性。
對(duì)iso9001：2000版在5月份前需更換到iso9001：2017版，換版過(guò)程是：
1）.春節(jié)后各部門(mén)負(fù)責(zé)人需進(jìn)行質(zhì)檢員資格培訓(xùn)，。
2）.內(nèi)校員資格培訓(xùn)，因公司比較多內(nèi)校儀器，送外校費(fèi)用高也不方便，需培訓(xùn)
一名內(nèi)校員，內(nèi)校培訓(xùn)需在四月份前培訓(xùn)完成。
3.推行績(jī)效考核與5s活動(dòng)：
1）.為更好的調(diào)動(dòng)員工工作效率，響應(yīng)公司薪酬改革的需要，對(duì)品管檢驗(yàn)人員的考核工作將加強(qiáng)。
2）.需進(jìn)行5s活動(dòng)策劃，需擬制《5s推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及職責(zé)》、《5s工作推行實(shí)施辦法》，對(duì)5s的推動(dòng)組織、檢查標(biāo)準(zhǔn)、各部門(mén)負(fù)責(zé)區(qū)域和責(zé)任人、獎(jiǎng)罰辦法等需全面策劃討論，預(yù)計(jì)2017年3月份開(kāi)始試驗(yàn)推行。
4．現(xiàn)將2012年品管部質(zhì)量目標(biāo)初步制定如下：
月不良率；2%/ 客戶(hù)投訴：一般性1件/月 嚴(yán)重0.2件/月
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇十六
緊張且充實(shí)的七月份馬上就要過(guò)去，在九月份哥蘭公司質(zhì)檢部的主要工作是協(xié)助車(chē)間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗(yàn)。質(zhì)檢部員工認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理體系，保證了質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。在這個(gè)月里主要檢驗(yàn)了以下幾道工序；原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗(yàn)過(guò)程中質(zhì)檢部共發(fā)現(xiàn)了以下問(wèn)題，并及時(shí)提出，督促責(zé)任人改正。
一．焊接工序
1．焊接過(guò)程中焊瘤飛濺過(guò)多、過(guò)遠(yuǎn)，給修磨工序帶來(lái)難度 影響生產(chǎn)效率。
2.抽檢焊接成品打壓試驗(yàn) 出現(xiàn)焊縫滲水情況，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，和產(chǎn)品使用周期。
處理意見(jiàn)及改正方法
1． 針對(duì)焊瘤過(guò)多過(guò)遠(yuǎn)情況，我及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知焊接班長(zhǎng) 與其交流
溝通后發(fā)現(xiàn)是焊接工人的手法和焊接電流有直接關(guān)系，，班組長(zhǎng)立即通知焊接工人調(diào)整了焊接角度與合適的電流后 杜絕了此類(lèi)情況的發(fā)生。
2． 發(fā)現(xiàn)打壓試驗(yàn)中個(gè)別焊接完成后的鋼管出現(xiàn)焊縫滲水情況后立
在又對(duì)經(jīng)過(guò)調(diào)整后的鋼管進(jìn)行抽檢打壓，沒(méi)有此類(lèi)情況再發(fā)生。 八月份工作想法
七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績(jī)，八月份注定又是一個(gè)充滿(mǎn)各種挑戰(zhàn)的月，相信質(zhì)檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實(shí)。當(dāng)然，質(zhì)檢部員工不會(huì)因?yàn)槿蝿?wù)的增多而放松對(duì)質(zhì)量的要求，質(zhì)檢部會(huì)在滿(mǎn)足于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的情況下，積極主動(dòng)協(xié)助公司完成各個(gè)訂單，堅(jiān)決杜絕不合格品的流入和流出，加強(qiáng)對(duì)特殊工序 焊接、防腐的檢驗(yàn)力度，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系。同公司齊努力，共發(fā)展！
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇十七
客服質(zhì)檢是任何一家企業(yè)都非常重要的一環(huán)。它不僅是客戶(hù)滿(mǎn)意度保證的關(guān)鍵，也是企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的重要一環(huán)。這個(gè)環(huán)節(jié)最核心的就是對(duì)客服人員的質(zhì)檢。作為一名客服人員，我深深地感受到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性，以下是我的幾個(gè)心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)真對(duì)待每一條質(zhì)檢反饋。
一名有經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)檢員可以從反饋中捕捉到一些問(wèn)題，包括口音、態(tài)度問(wèn)題等。對(duì)于每一條反饋，我們都需要認(rèn)真對(duì)待，不能僅僅是接受批評(píng)，更不能將反饋看成是客服人員因?yàn)椴缓卯a(chǎn)生的錯(cuò)誤。我們需要從質(zhì)檢反饋中提取價(jià)值，從而產(chǎn)生改善。
第三段：持續(xù)學(xué)習(xí)不斷提升自己的素質(zhì)和技能。
客服人員的工作需要大量的客戶(hù)交流，因此需要有很高的溝通能力、時(shí)間管理能力和協(xié)作能力。除此之外，我們還需要更加深入的了解公司業(yè)務(wù)，才能更加專(zhuān)業(yè)地為客戶(hù)提供服務(wù)。因此，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的素質(zhì)和技能是非常必要的。
第四段：注重溝通和信任。
客服質(zhì)檢環(huán)節(jié)不僅是對(duì)客服人員的質(zhì)檢，也是對(duì)企業(yè)的質(zhì)檢。因此，客服和質(zhì)檢都應(yīng)該雙向溝通，建立信任?？头藛T需要認(rèn)真對(duì)待每一條質(zhì)檢反饋，并根據(jù)反饋?zhàn)龀霰匾恼{(diào)整。同時(shí)，質(zhì)檢員也應(yīng)該充分理解客服人員的工作壓力，鼓勵(lì)和支持他們?cè)诠ぷ髦凶龅酶谩?BR> 第五段：總結(jié)。
客服質(zhì)檢是企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要認(rèn)真對(duì)待，不斷提升自己的素質(zhì)和技能。雙向溝通和建立信任，讓客服人員能夠更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。在未來(lái)的工作中，我將堅(jiān)守道德底線(xiàn)，積極學(xué)習(xí)，打好客服工作中的每一場(chǎng)硬仗，提高自己的客戶(hù)服務(wù)水平。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇十八
客服質(zhì)檢是現(xiàn)代企業(yè)中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。隨著消費(fèi)者的要求不斷提高，客服人員的工作也變得越來(lái)越復(fù)雜。如何保證客服人員能夠在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出優(yōu)秀的水平，成為企業(yè)管理者們需要思考的問(wèn)題之一。在參與客服質(zhì)檢的過(guò)程中，我了解了不少有關(guān)客服的知識(shí)，并對(duì)客服人員的工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。下面，我將分享一下我對(duì)客服質(zhì)檢的心得體會(huì)。
首先，客服質(zhì)檢對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。通過(guò)對(duì)客服人員的工作進(jìn)行量化評(píng)估，可以讓客服人員了解到自己的工作表現(xiàn)和不足之處，在下一次的工作中改正錯(cuò)誤，提高工作效率。其次，客服質(zhì)檢對(duì)于企業(yè)的管理來(lái)說(shuō)也是非常有意義的。通過(guò)質(zhì)檢結(jié)果，企業(yè)可以了解到客戶(hù)對(duì)于自己的產(chǎn)品或服務(wù)提出的最多的問(wèn)題和疑慮，并作出相應(yīng)的改進(jìn)。另外，客服質(zhì)檢還可以對(duì)于客戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)估，讓企業(yè)管理者了解自己的品牌形象是否得到了客戶(hù)的認(rèn)可。
在參與客服質(zhì)檢的時(shí)候，需要注意一些事項(xiàng)。首先，需要在評(píng)估客服人員的時(shí)候考慮到他們的一些客觀條件，比如客服人員接到問(wèn)題的類(lèi)型和數(shù)量、調(diào)查問(wèn)卷的可靠性等。其次，需要在評(píng)估時(shí)對(duì)于客服人員的溝通方式進(jìn)行重點(diǎn)觀察。良好的溝通技巧可以讓客服人員更加有效地處理客戶(hù)的問(wèn)題，從而提高整體工作效率。最后，需要評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意度時(shí)要保持公正和客觀，避免因?yàn)槟骋恍┮蛩囟鴮?duì)客戶(hù)的反饋產(chǎn)生過(guò)多的影響。只有這樣才能真正的了解客戶(hù)對(duì)于品牌的真實(shí)評(píng)價(jià)。
客服質(zhì)檢的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的。首先，它可以讓客服人員了解到自己的表現(xiàn)和不足，從而促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步。其次，可以為企業(yè)提供新的思路和改進(jìn)的方向。通過(guò)了解客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)和建議，企業(yè)可以及時(shí)作出調(diào)整，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)和滿(mǎn)意的服務(wù)。最后，客服質(zhì)檢還可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持高昂的工作熱情和信心。
第五段：總結(jié)。
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服質(zhì)檢是非常重要的管理工作之一。通過(guò)客服質(zhì)檢，企業(yè)可以了解到客戶(hù)對(duì)于自己產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，提高整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在參與客服質(zhì)檢的過(guò)程中，我們需要注意客觀公正，保證評(píng)估的準(zhǔn)確性。只有這樣才能真正的了解到客戶(hù)對(duì)于品牌的最真實(shí)的評(píng)價(jià)，并為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)和滿(mǎn)意的服務(wù)。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇一
年將是我們潤(rùn)達(dá)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量和銷(xiāo)量大突破的一年，為更好的適應(yīng)公司發(fā)展，質(zhì)檢部特制訂計(jì)劃如下：
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。
2、加大質(zhì)檢員的培訓(xùn)考核力度，采取多種措施，確保檢測(cè)準(zhǔn)確率。
3、定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議，鼓勵(lì)全體質(zhì)檢員以先進(jìn)工作者為榜樣努力工作、任勞任怨。
4、加強(qiáng)與質(zhì)檢員的思想溝通，充分發(fā)揮其積極性和主觀能動(dòng)性。
5、質(zhì)量數(shù)據(jù)每日一報(bào)，每旬每月分類(lèi)匯總。
6、熟練掌握精密儀器的操作規(guī)程，為生產(chǎn)和研發(fā)提供可靠有效的數(shù)據(jù)。
7、積極完善公司的計(jì)量管理，按時(shí)對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行周檢和日常檢定，確保計(jì)量準(zhǔn)確，生產(chǎn)順利。
8、在完成以上工作的同時(shí)，積極配合其他部門(mén)工作。“新年新氣象”，我們?nèi)w質(zhì)檢員將以嶄新的面貌迎接年的挑戰(zhàn)。借此機(jī)會(huì)，我代表質(zhì)檢部全體員工預(yù)祝大家新年快樂(lè)完事如意！
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇二
一、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好自己所負(fù)責(zé)工程質(zhì)量管理工作。
二、嚴(yán)格履行iso9002質(zhì)量體系文件規(guī)定的各項(xiàng)職責(zé)。
三、
負(fù)責(zé)自己所管工程驗(yàn)收批。分項(xiàng)工程的檢驗(yàn)評(píng)定工作。
四、認(rèn)真熟悉自己所管工程的圖紙所采用大樣及施工規(guī)范驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。
五、組織項(xiàng)目班組做好工程質(zhì)量的三檢工作。
六、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目檢驗(yàn)器具的使用管理工作。
七、認(rèn)真寫(xiě)各種有關(guān)的質(zhì)量記錄的《施工日志》。
3）、負(fù)責(zé)本部門(mén)的檢測(cè)維護(hù)設(shè)備、測(cè)量器具的日常管理工作，每周二中午參與生產(chǎn)。
管理部綜合協(xié)調(diào)會(huì)議，發(fā)現(xiàn)本崗位有缺陷應(yīng)及時(shí)改進(jìn)；
證和參考；
6）、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系的維護(hù)和完善，協(xié)助生產(chǎn)管理部整體工作；
7）、負(fù)責(zé)不合格的處理和產(chǎn)品樣品封樣檔案的管理,組織不合格評(píng)審、處理并分析。
事故原因；糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督；
8）、負(fù)責(zé)質(zhì)量、策劃、數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)等過(guò)程和活動(dòng)的管理，參與對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)。
審核；
9）、參與特殊合同評(píng)審、供方評(píng)價(jià)、不合格品的評(píng)審、服務(wù)等活動(dòng)，組織本部門(mén)糾。
建立封樣工作；
11）、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工藝制定，參與車(chē)間首樣確認(rèn)工作；協(xié)助業(yè)務(wù)部將客服做的更。
進(jìn)步；
12）、負(fù)責(zé)新制度的落實(shí)與跟蹤，并及時(shí)反饋給上級(jí)主管會(huì)商研究新方案；
13）、合理處理供應(yīng)商、客戶(hù)、采購(gòu)部三者之間的關(guān)系，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控應(yīng)實(shí)行漸。
進(jìn)式管理；
14）、參與印刷車(chē)間首樣簽樣工作，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，公司內(nèi)部得到促進(jìn)發(fā)展，更有。
利于進(jìn)步；
15）、監(jiān)控倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)原材料的驗(yàn)磅工作，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)原物料不良品與采購(gòu)溝通協(xié)調(diào)。
工作（需要開(kāi)具異常單的應(yīng)開(kāi)具異常單），負(fù)責(zé)與現(xiàn)場(chǎng)機(jī)長(zhǎng)溝通質(zhì)量管控；
16）、如實(shí)記錄本崗位發(fā)現(xiàn)的異常事件，并如實(shí)匯報(bào)上級(jí)；月度內(nèi)必須有月度質(zhì)量月。
報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分析異常根源；
17）、服務(wù)大局，與業(yè)務(wù)員、采購(gòu)員、倉(cāng)管員保存良好的溝通，完成客戶(hù)交辦任務(wù)。責(zé)任人：
qa是質(zhì)量保證，是預(yù)防為主。
qc是“質(zhì)量控制”，在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。按產(chǎn)品在過(guò)程的控制特點(diǎn)、次序，產(chǎn)品質(zhì)量控制可劃分為四個(gè)階段：進(jìn)料控制（incomingqualitycontrol縮寫(xiě)為iqc）、過(guò)程質(zhì)量控制（inprocequalitycontrol縮寫(xiě)為ipqc）、最終檢查驗(yàn)證(finalqualitycontrol縮寫(xiě)為fqc)、出貨質(zhì)量控制（outgoingqualitycontrol縮寫(xiě)為oqc）。通常質(zhì)量控制職能由質(zhì)量檢驗(yàn)員（qualitychecker簡(jiǎn)稱(chēng)qc）和質(zhì)量工程師(qualityengineer簡(jiǎn)稱(chēng)qe)分擔(dān)。具體qc檢驗(yàn)人員職責(zé)為：一、進(jìn)料檢驗(yàn)(iqc)。
2.對(duì)原輔料的質(zhì)量證書(shū)進(jìn)廠(chǎng)要求跟蹤并做好保存留底；
7﹒負(fù)責(zé)遵守與推動(dòng)質(zhì)量方針﹑目標(biāo)﹐執(zhí)行公司質(zhì)量制度﹑程序﹒；8.服從主管安排的其它日常事務(wù)。
二、制程檢驗(yàn)ipqc。
7．負(fù)責(zé)庫(kù)存半成品的抽查及質(zhì)量跟進(jìn);。
8．遵守與推動(dòng)質(zhì)量方針﹑目標(biāo)﹐執(zhí)行公司質(zhì)量制度﹑程序﹒。
三、制程最終檢驗(yàn)fqc:。
3.對(duì)于檢驗(yàn)合格入庫(kù)產(chǎn)品需在“入庫(kù)單”填寫(xiě)合格確認(rèn)，同時(shí)進(jìn)行放行，并做日?qǐng)?bào)告；
4.在產(chǎn)品完成所有制程或工序后，對(duì)產(chǎn)品「本身」的品質(zhì)狀況，包括：外觀（顏色、光滑。
度、毛刺、披鋒、刮傷、擦傷等）、尺寸、性能（材料的物理、化學(xué)特性、機(jī)械特性），貼標(biāo)及標(biāo)示的檢測(cè)，進(jìn)行全面且最后一次的檢驗(yàn)與測(cè)試，目的在確保產(chǎn)品符合出貨品質(zhì)要求。
四、出貨檢驗(yàn)oqc。
4.0，ma-2.5抽樣法則、成品出貨規(guī)范、訂單評(píng)審表、相關(guān)技術(shù)資。
全檢報(bào)告”，并進(jìn)行標(biāo)識(shí)隔離處理﹐同時(shí)要求生產(chǎn)部改善或及時(shí)上報(bào)質(zhì)量部處理。
3．負(fù)責(zé)返工成品的跟蹤、驗(yàn)證，做好記錄。
經(jīng)質(zhì)量部經(jīng)理審批后發(fā)出。
5．相關(guān)客戶(hù)如有指定的驗(yàn)貨員應(yīng)積極配合對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，并反映相關(guān)情況；
業(yè)務(wù)部并留底，有問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。
示，產(chǎn)品清潔，裝柜的安全隱患等）有發(fā)現(xiàn)不良問(wèn)題時(shí)須立即通知裝柜負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理；
8．遵守與推動(dòng)質(zhì)量方針﹑目標(biāo)﹐執(zhí)行公司質(zhì)量制度﹑程序。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇三
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文，更多淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
這篇關(guān)于《淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文》的文章，是工作計(jì)劃網(wǎng)特地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！
一、工作目標(biāo)。
1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的'問(wèn)題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
二、自我方面目標(biāo)。
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼！
有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門(mén)，他會(huì)給您留一扇窗?！?BR> 我們?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇四
公司月度工作總結(jié)的開(kāi)展有利于使公司人員及時(shí)反思自身，促進(jìn)公司的成長(zhǎng)。下面是橙子為你帶來(lái)的客服質(zhì)檢月度工作總結(jié)，希望能幫助您更好地寫(xiě)作好月工作總結(jié)。
客服質(zhì)檢月度工作總結(jié)篇1時(shí)光飛逝，不覺(jué)間來(lái)到xxx物業(yè)xx大廈項(xiàng)目客服部已一個(gè)多月了，20xx年12月份至今客服部工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和其他部門(mén)同仁的配合下，各項(xiàng)工作不斷得到完善和落實(shí)，“客戶(hù)至上，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入客服人員平常的工作中，深知寫(xiě)字樓客服部是物業(yè)公司最重要的部門(mén)之一，是物業(yè)公司提供對(duì)外服務(wù)的窗口。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失?，F(xiàn)將近期個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)法規(guī)。
完善部門(mén)規(guī)章制度，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉大廈業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)，20xx年元旦新年后的第一個(gè)工作日，中暨電子商務(wù)王總監(jiān)對(duì)我們客服熱情問(wèn)候表示贊揚(yáng)，認(rèn)可我們的堅(jiān)持和不斷創(chuàng)新很好的體現(xiàn)了中暨大廈的高端物業(yè)服務(wù)水平。
二、深刻了解掌握大廈整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極。
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自20xx年9月中暨大廈項(xiàng)目竣工驗(yàn)收以來(lái)，物業(yè)客服部辦理交房10戶(hù)，辦理裝修10戶(hù)，辦理驗(yàn)收6戶(hù)，截止1月16日，已辦理入駐登記20戶(hù)?？头繀⒓庸鹃_(kāi)展的培訓(xùn)3次，部門(mén)開(kāi)展二級(jí)培訓(xùn)工作4次，掌握客服部基本工作流程及業(yè)務(wù)內(nèi)容，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)戶(hù)家維修事項(xiàng)積極與工程部及施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)。
三、落實(shí)完善客服秘書(shū)崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1、每日完成兩次的大廈巡查工作，每月完成一次對(duì)空臵房的巡檢與記錄工作，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)予以通知（口頭加書(shū)面）5次，其中包括，辦公時(shí)段噪音施工、裝修垃圾亂堆亂放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施等情況。
2、責(zé)任區(qū)域內(nèi)空調(diào)、電梯、照明等報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，關(guān)于業(yè)戶(hù)在裝修過(guò)程中自留隱患造成的問(wèn)題，已做好業(yè)主溝通解釋及處理工作，并得到恢復(fù)整改。3、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)戶(hù)帶來(lái)更舒適更安靜的辦公環(huán)境，積極開(kāi)展20xx年底至20xx年初的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及代收水電費(fèi)的工作，目前已完成收費(fèi)x戶(hù)，未完成收費(fèi)x戶(hù)，收繳率達(dá)x%。目前對(duì)未繳納業(yè)戶(hù)繼續(xù)做催繳解釋工作，不斷完成業(yè)戶(hù)提出的咨詢(xún)及報(bào)修工作，達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。在工作中不免遇到的各種各樣阻礙和困難時(shí)，帶領(lǐng)部門(mén)客服員悉心聽(tīng)取牛經(jīng)理的教導(dǎo)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。不管是工作還是生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以客服人員更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”，以更好的服務(wù)于中暨大廈開(kāi)發(fā)商及入駐業(yè)戶(hù)。
完成部門(mén)日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
（一）日常工作完成情況：
1、接待來(lái)往的客人，回答客人提出的問(wèn)詢(xún)。規(guī)范接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，給客人留言準(zhǔn)確無(wú)誤并作好記錄。啟動(dòng)客服部工作記錄本，方便查閱工作事宜。
2、以電話(huà)、信函、拜訪(fǎng)和張貼通知等形式將物業(yè)公司的信息通知客戶(hù)并給予解釋?zhuān)瑔⒂秒娫?huà)登記表，避免公物私用行為。3、保持物業(yè)公司同客戶(hù)的聯(lián)系，通過(guò)與客人接觸和定期拜訪(fǎng)收集、整理客戶(hù)信息和需求并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門(mén)作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)，準(zhǔn)確掌握有關(guān)大廈的結(jié)構(gòu)、布局及方位。另外建立了管理處內(nèi)部、供用單位及廠(chǎng)商聯(lián)系通訊錄。
4、接受處理客人報(bào)修、投訴并定期整理、分類(lèi)和存檔投訴記錄本。負(fù)責(zé)下發(fā)派工單，并對(duì)派工單進(jìn)行跟進(jìn)工作。同時(shí)把客戶(hù)的意見(jiàn)和要求傳遞給有關(guān)部門(mén)，并督促其迅速解決，將處理意見(jiàn)反饋給客戶(hù)。
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考5、安排新公司辦理入駐手續(xù)，辦理二次裝修申請(qǐng)手續(xù)。會(huì)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行收樓、完善二裝工作。定期整理大廈入駐客戶(hù)名單并分發(fā)給相應(yīng)的部門(mén)，準(zhǔn)確掌握有關(guān)大廈客戶(hù)的中英文名稱(chēng)、室號(hào)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、緊急聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等。
6、配合財(cái)務(wù)部對(duì)財(cái)務(wù)應(yīng)收費(fèi)用的管理工作及業(yè)戶(hù)欠款的催繳工作。
7、負(fù)責(zé)公司部分對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。
8、負(fù)責(zé)郵件的分類(lèi)、投遞及管理工作。設(shè)立專(zhuān)用信件登記表，嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度。
（二）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)：1、擬定管理處各部門(mén)崗位職責(zé)。
2、制定管理處考勤管理制度，啟用考勤打卡機(jī)。3、統(tǒng)計(jì)管理處固定資產(chǎn)。
4、規(guī)整客服部各類(lèi)表格，并打印一份成冊(cè)。
5、圣誕節(jié)大廳的布臵，并與業(yè)戶(hù)作互動(dòng)，填寫(xiě)心愿卡掛至圣誕樹(shù)以表祝福，得到很好的反響。
6、將物業(yè)服務(wù)協(xié)議發(fā)放各業(yè)戶(hù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，并積極進(jìn)行回收，并做好解釋工作。
7、參加各類(lèi)培訓(xùn)課程，元月上旬參加了消防設(shè)備操作培訓(xùn)。
客服質(zhì)檢月度工作總結(jié)篇2今年的四月對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是很不平常的四月，諸多問(wèn)題的產(chǎn)生給公司造成損失的同時(shí)也向公司提出了挑戰(zhàn)。公司在發(fā)展，問(wèn)題總是會(huì)逐漸暴露，只是什么時(shí)候暴露而已，——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考這也是公司發(fā)展必須經(jīng)過(guò)的一個(gè)自我認(rèn)知的過(guò)程。作為質(zhì)檢部在這個(gè)月的工作中，有失誤的地方，也有積極的地方，但我們始終以公司產(chǎn)品質(zhì)量為焦點(diǎn)，一切為公司質(zhì)量服務(wù)。發(fā)展不可能不產(chǎn)生問(wèn)題，但也不允許存在永遠(yuǎn)的問(wèn)題，質(zhì)檢部會(huì)同公司一道共同進(jìn)步，并在這關(guān)鍵的過(guò)程中發(fā)揮應(yīng)有的作用。
針對(duì)四月份生產(chǎn)，從原材料、半成品到成品，環(huán)境監(jiān)測(cè)及純化水檢驗(yàn)。都按照程序進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量保證作出貢獻(xiàn)。
二、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法。
特別是幾個(gè)原材料化學(xué)品的檢驗(yàn)，站在為公司分擔(dān)工作的前提下質(zhì)檢部自行購(gòu)買(mǎi)了一些相關(guān)的化學(xué)試劑和設(shè)備，并按照初擬的檢驗(yàn)規(guī)程在進(jìn)行逐步的學(xué)習(xí)改進(jìn)。規(guī)定了沖洗液辦成品可溶纖維素原來(lái)沒(méi)有的檢驗(yàn)規(guī)程。三、過(guò)程控制。
由于生產(chǎn)部新人較多，而卻都是沒(méi)有經(jīng)過(guò)基本的培訓(xùn)或者指導(dǎo)就上崗，所以經(jīng)常出現(xiàn)些小問(wèn)題，作為質(zhì)檢在這樣的情況下只有加強(qiáng)過(guò)程的控制，防止產(chǎn)生較多的不合格品及不合格品流入到下一道工序。四月份現(xiàn)場(chǎng)糾正問(wèn)題諸多起，大批量拆箱返工兩起，報(bào)廢沖洗液兩鍋及若干袋，對(duì)防止不合格品流入市場(chǎng)起到了應(yīng)該有的控制作用。
四、工作中不足。
質(zhì)檢應(yīng)該是一個(gè)很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，但目前的我們還沒(méi)有做得好，很。
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考多時(shí)候存在隨意性，如上次出現(xiàn)的問(wèn)題中沒(méi)嚴(yán)格首檢過(guò)程、沒(méi)及時(shí)確定產(chǎn)品狀態(tài)、對(duì)標(biāo)示及批號(hào)的管理也不到位等。在檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的處理上也不是很?chē)?yán)謹(jǐn)，部分員工缺乏思考及學(xué)習(xí)的積極性等。
下月工作計(jì)劃：
1、將各種檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)在現(xiàn)有條件的情況下拿出一套完整的程序出來(lái)。
2、建立巡檢程序，包括人員的配置，巡檢及放行程序標(biāo)準(zhǔn)和記錄方式。
3、針對(duì)上月出現(xiàn)的諸多問(wèn)題拿出整改措施，責(zé)任到個(gè)人，跟蹤實(shí)施情況和結(jié)果并以報(bào)告形式上報(bào)公司。
4、檢查兩批次生產(chǎn)記錄的批號(hào)追溯性，并以報(bào)告形式上報(bào)公司。5、檢查監(jiān)督各種標(biāo)示工作的進(jìn)行情況，并以報(bào)告形式上報(bào)公司。
作為這樣一個(gè)算是新建的部門(mén)，從人員，資源的配置上我們都還不夠完善，在工作中困難叢叢，在沒(méi)有技術(shù)部支持的情況下，各種檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法等都是在摸索中前進(jìn)，剛工作不久經(jīng)驗(yàn)不足的我們有時(shí)候的確是感覺(jué)到有心無(wú)力、舉步維艱。但我們一直將這些作為一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，能夠與公司共同進(jìn)步是我們的榮幸，公司信任我們，我們也相信公司，以后的工作中我們會(huì)更加的努力，爭(zhēng)取為公司的發(fā)展多添磚加瓦。
客服質(zhì)檢月度工作總結(jié)篇3緊張且充實(shí)的七月份馬上就要過(guò)去，在九月份哥蘭公司質(zhì)檢部的主要工作是協(xié)助車(chē)間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗(yàn)。質(zhì)檢部員工認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理體系，——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考保證了質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。在這個(gè)月里主要檢驗(yàn)了以下幾道工序；原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗(yàn)過(guò)程中質(zhì)檢部共發(fā)現(xiàn)了以下問(wèn)題，并及時(shí)提出，督促責(zé)任人改正。
焊接工序。
1、焊接過(guò)程中焊瘤飛濺過(guò)多、過(guò)遠(yuǎn)，給修磨工序帶來(lái)難度影響生產(chǎn)效率。
2、抽檢焊接成品打壓試驗(yàn)出現(xiàn)焊縫滲水情況，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，和產(chǎn)品使用周期。
處理意見(jiàn)及改正方法。
1、針對(duì)焊瘤過(guò)多過(guò)遠(yuǎn)情況，我及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知焊接班長(zhǎng)與其交流。
溝通后發(fā)現(xiàn)是焊接工人的手法和焊接電流有直接關(guān)系，班組長(zhǎng)立即通知焊接工人調(diào)整了焊接角度與合適的電流后杜絕了此類(lèi)情況的發(fā)生。
2、發(fā)現(xiàn)打壓試驗(yàn)中個(gè)別焊接完成后的鋼管出現(xiàn)焊縫滲水情況后立即通知了焊接班長(zhǎng)及當(dāng)班的焊接工人過(guò)去一同查看原因，最后發(fā)現(xiàn)是管內(nèi)焊縫連接處過(guò)淺過(guò)窄，焊縫未能填充滿(mǎn)，導(dǎo)致了漏水情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)原因后焊接班組立即調(diào)整了焊接方法，之后在又對(duì)經(jīng)過(guò)調(diào)整后的鋼管進(jìn)行抽檢打壓，沒(méi)有此類(lèi)情況再發(fā)生。
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考加忙碌和緊實(shí)。
當(dāng)然，質(zhì)檢部員工不會(huì)因?yàn)槿蝿?wù)的增多而放松對(duì)質(zhì)量的要求，質(zhì)檢部會(huì)在滿(mǎn)足于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的情況下，積極主動(dòng)協(xié)助公司完成各個(gè)訂單，堅(jiān)決杜絕不合格品的流入和流出，加強(qiáng)對(duì)特殊工序焊接、防腐的檢驗(yàn)力度，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系。同公司齊努力，共發(fā)展！
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考心中有數(shù)，并建立重大問(wèn)題隨時(shí)匯報(bào)、通報(bào)機(jī)制，避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考識(shí)、學(xué)習(xí)性的團(tuán)隊(duì)。5、部門(mén)文化建設(shè)方面。
灌輸一個(gè)積極向上、朝氣蓬勃的部門(mén)建設(shè)理念，提高工作時(shí)的精神面貌，相信通過(guò)大家不懈的努力，質(zhì)檢部的工作開(kāi)展會(huì)越來(lái)越好，越來(lái)越順。強(qiáng)調(diào)“執(zhí)行”“服務(wù)”等意識(shí)，每個(gè)檢驗(yàn)人員的工作都是為了公司出版圖書(shū)的合格率而服務(wù)的，灌輸下道工序即是我們客戶(hù)的思想，讓質(zhì)量意識(shí)得到明顯的提升?！耙粋€(gè)部門(mén)再好的計(jì)劃如不進(jìn)行實(shí)施都是空話(huà)！”
公司組織的職業(yè)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我對(duì)于企業(yè)的執(zhí)行力管理頗有感觸。在企業(yè)中，員工大都忽略的是自己的行為，不是問(wèn)自己應(yīng)該做什么，而更多的關(guān)注是企業(yè)做了什么或者別人做了什么。其實(shí)管理是一把雙刃劍，管理別人的同時(shí)也是管理自己，如果連自己都做不好，你千萬(wàn)別指望去管理別人。學(xué)習(xí)是一個(gè)提高的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行力，其實(shí)也是實(shí)現(xiàn)和打造我們的職業(yè)能力，是增強(qiáng)我們的職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以培訓(xùn)深入人心。
工作的開(kāi)展需要各部門(mén)的協(xié)調(diào)，建議以后公司安排工作時(shí)要考慮到各部室的工作性質(zhì)和工作時(shí)間。這樣才會(huì)更好的步調(diào)一致。
質(zhì)檢部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理職能，爭(zhēng)取在新的一年的工作中扎扎實(shí)實(shí)地完成好本職工作和其他隨機(jī)工作為公司產(chǎn)品質(zhì)量把好關(guān)。
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇五
3、負(fù)責(zé)儀器成品的檢驗(yàn);。
4、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)記錄的填寫(xiě)和數(shù)據(jù)的收集匯總。
任職資格：
1、電子或機(jī)械相關(guān)專(zhuān)業(yè)，2年以上工作品質(zhì)經(jīng)驗(yàn)(iqc或ipqc都可);。
2、熟悉電子元器件、塑料件、機(jī)加鈑金件的原材料檢驗(yàn);。
3、熟悉smt的制程、成品檢驗(yàn)或整機(jī)產(chǎn)品的過(guò)程、成品檢驗(yàn);。
4、熟悉qc七大手法和機(jī)械制圖基礎(chǔ)，了解iso基礎(chǔ)知識(shí)能夠獨(dú)立完成作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)規(guī)范文件的編制;5、熟悉掌握安規(guī)測(cè)試的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練使用檢驗(yàn)常用的相關(guān)儀器、儀表。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇六
為提高質(zhì)檢部工作效率，明確質(zhì)檢部質(zhì)檢工作的方向與重點(diǎn)，提高質(zhì)檢部員工整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，明確部門(mén)每個(gè)員工的具體責(zé)任與工作目標(biāo)，特制定質(zhì)檢部全年工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：質(zhì)檢部總體工作目標(biāo)：
機(jī)加質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率1月——2月95%，3月——12月98%。全年下序投訴率低于2%。
焊接質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率全年95%，全年下序投訴率低于5%。
外協(xié)質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率全年98%，全年下序投訴率低于2%。
質(zhì)檢部整體工作全年目標(biāo)：綜合一次檢驗(yàn)合格率97%，下序總投訴率低于3%；部門(mén)溝通投訴全年為0，客戶(hù)投訴率全年低于2%。
為確保質(zhì)檢部全年工作計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，結(jié)合年質(zhì)檢部工作情況，制定以下工作計(jì)劃，確保年質(zhì)檢部工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
1崗位職責(zé)健全細(xì)化。
（1）年1月10日前，將質(zhì)檢部所有人員崗位職責(zé)根據(jù)新的工作目標(biāo)，重新分配細(xì)化，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)審閱批準(zhǔn)。
（2）新的崗位職責(zé)明晰質(zhì)檢部每個(gè)成員必須承擔(dān)完成的基準(zhǔn)工作任務(wù)以及工作完成質(zhì)量要求，同時(shí)明確責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，執(zhí)行效果作為考核質(zhì)檢部每個(gè)成員工作績(jī)效的依據(jù)，同時(shí)也成為考核質(zhì)檢部整體績(jī)效的一部分。
（3）新的崗位職責(zé)1月10日批準(zhǔn)后開(kāi)始執(zhí)行。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇七
以質(zhì)量體系ts16949為依據(jù)，切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心，有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標(biāo)。
1、品質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)制不斷完善
由于原品質(zhì)部長(zhǎng)的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了項(xiàng)目責(zé)任區(qū)域化分管理方式，但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對(duì)各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理情況、日清月結(jié)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)指出管理及生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限，并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改進(jìn)檢驗(yàn)方式，以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測(cè)內(nèi)部管控能力，通過(guò)考核實(shí)施壓力，強(qiáng)化部門(mén)員工的管控力度，逐步讓存在問(wèn)題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。
10月下旬起，我部門(mén)開(kāi)始強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查，就檢查出的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通并進(jìn)行復(fù)查，通過(guò)這種強(qiáng)化性檢查給部門(mén)員工施加壓力，使現(xiàn)場(chǎng)管理及品質(zhì)明顯提高。
2、加強(qiáng)細(xì)化內(nèi)部考核
我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對(duì)檢驗(yàn)規(guī)標(biāo)、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道?；诖?，部門(mén)成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點(diǎn)，綜合形成《品質(zhì)部考核管理制度》，并對(duì)糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行了驗(yàn)證，確保了品質(zhì)部的正常運(yùn)行。
3、優(yōu)化管理體系
通過(guò)內(nèi)部考核、客戶(hù)質(zhì)量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施，理清了品質(zhì)部運(yùn)行工作中存在的問(wèn)題，自9月下旬起利用約2個(gè)月的時(shí)間，組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對(duì)性地對(duì)激效考核進(jìn)行了優(yōu)化。通過(guò)此項(xiàng)工作的開(kāi)展，不僅使部分基層管理人員動(dòng)了起來(lái)，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點(diǎn)。此次對(duì)過(guò)去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化，對(duì)不適宜的體系文件進(jìn)行修正，對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充，對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善。
5、配合監(jiān)督審核
9月13日—15日，迎來(lái)了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系通過(guò)認(rèn)證以來(lái)的首次監(jiān)督審核，我部門(mén)全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見(jiàn)向責(zé)任部門(mén)下發(fā)了《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，且將按期限驗(yàn)證、糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況進(jìn)行了全面跟蹤。
1、建立了三檢機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。
2、通過(guò)對(duì)管理體系的.優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責(zé)，理順了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問(wèn)題，使更具適宜性、可操性及實(shí)效性。
盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門(mén)做了大量具體工作，取得了小小的成績(jī)，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：
1、品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來(lái)，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對(duì)員工自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識(shí)。
2、對(duì)于公司例會(huì)中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)行過(guò)深刻的反思，并已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)做好此項(xiàng)工作。
3、作為品質(zhì)檢驗(yàn)部門(mén)，由于之前幾個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)繁忙，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì)平衡好各方面工作，將大量的時(shí)間用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替公司分憂(yōu)。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇八
誰(shuí)都想笑道最后。上半年一切順利的朋友，也別再怡然自得了，趕快來(lái)做個(gè)計(jì)劃吧，為事業(yè)，為夢(mèng)想，為人生。下面是小編給大家提供的有關(guān)下半年工作計(jì)劃的范文和信息，僅供參考https://!
一、20xx年工作總結(jié):。
本人于xx年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的時(shí)間?；仡?0xx年工作，我總結(jié)如下幾點(diǎn)所做的工作內(nèi)容：1、淘寶店鋪的銷(xiāo)售包括:下單、售后以及財(cái)務(wù)核對(duì);2、處理網(wǎng)上客戶(hù)訂單和網(wǎng)上確認(rèn)訂單發(fā)貨;3、網(wǎng)上付款包括：支付寶、網(wǎng)銀、財(cái)付通以及銀生的入帳和對(duì)財(cái)，同時(shí)處理網(wǎng)上留言;4、維系網(wǎng)上代購(gòu)，包括代購(gòu)咨詢(xún)、下單、售后以及每個(gè)月代購(gòu)的對(duì)帳返利問(wèn)題處理;5、客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)、投訴、客戶(hù)退貨的統(tǒng)講和查詢(xún)，特殊訂單的處理。
二、20xx年個(gè)人工作計(jì)劃：
1、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于客服及銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)客服人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和銷(xiāo)售方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)給予我支持和幫助。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇九
wtt工作總結(jié)頻道為大家整理的質(zhì)檢客服工作總結(jié)與計(jì)劃，供大家閱讀參考。
在發(fā)展的同時(shí)，生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提升。短短一年時(shí)間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門(mén)的配合下，做出了一定成績(jī)，現(xiàn)做如下小結(jié)：
1、品質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)制不斷完善。
由于原品質(zhì)部長(zhǎng)的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了項(xiàng)目責(zé)任區(qū)域化分管理方式，但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對(duì)各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理情況、日清月結(jié)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)指出管理及生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限，并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改進(jìn)檢驗(yàn)方式，以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測(cè)內(nèi)部管控能力，通過(guò)考核實(shí)施壓力，強(qiáng)化部門(mén)員工的管控力度，逐步讓存在問(wèn)題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。
1、建立了三檢機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。
盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門(mén)做了大量具體工作，取得了小小的成績(jī)，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：
1、品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來(lái)，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對(duì)員工自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識(shí)。
2、對(duì)于公司例會(huì)中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)行過(guò)深刻的反思，并已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)做好此項(xiàng)工作。
3、作為品質(zhì)檢驗(yàn)部門(mén)，由于之前幾個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)繁忙，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì)平衡好各方面工作，將大量的時(shí)間用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替公司分憂(yōu)。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇十
1：質(zhì)檢部門(mén)的管理制度與質(zhì)檢部門(mén)職責(zé)要在二月完成初稿，并先行實(shí)施。
2：要在四月中旬完成檢驗(yàn)規(guī)范、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范細(xì)則的文本文件并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。
3：明確質(zhì)檢部門(mén)人員職現(xiàn)責(zé)與分工（包括進(jìn)料、半成品、成品、電子電器設(shè)備及各部分檢驗(yàn)流程和測(cè)試步驟等）。
4：明確質(zhì)檢部門(mén)的人員考核標(biāo)準(zhǔn)（要求文本文件）。
1：為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，首先要加強(qiáng)原材的進(jìn)貨檢驗(yàn)，原材料進(jìn)廠(chǎng)是質(zhì)量管理的首。
要關(guān)口，只有把原材料的質(zhì)量控制到位，才能保證后續(xù)的正常生產(chǎn)，越早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題損失就越小。對(duì)供貨商的提供產(chǎn)品質(zhì)量要求形成文件化，形成質(zhì)量協(xié)議，提高、保證入廠(chǎng)原料質(zhì)量穩(wěn)定性，減少不必要的浪費(fèi)和損失，達(dá)到共贏的目的。再次是與供應(yīng)商進(jìn)行定期和不定期的進(jìn)行質(zhì)量反饋，讓供應(yīng)商對(duì)其提供的產(chǎn)品有明確的認(rèn)知。
2：加大檢驗(yàn)力度。為了加大檢驗(yàn)力度并做到全方位的檢驗(yàn)工作，需要考慮增加質(zhì)檢部人員。
3：為了更好的產(chǎn)品檢驗(yàn)，需要為質(zhì)檢部門(mén)配備產(chǎn)品檢驗(yàn)測(cè)試場(chǎng)地。
4：配備質(zhì)檢部門(mén)用的測(cè)試工具。
新的一年，質(zhì)檢部將按照公司制定的新目標(biāo)，將質(zhì)量工作向各部門(mén)深入的開(kāi)展，提升質(zhì)量管理人員的素質(zhì)，即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)。在質(zhì)量控制上加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段、方法的分析研究和策劃，加強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量異常的跟蹤。切實(shí)做好20xx年的質(zhì)量管理、嚴(yán)格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇十一
作為一名新員工，工作總結(jié)還過(guò)于遙遠(yuǎn)，因?yàn)槲覍?duì)工作上的許多問(wèn)題還是知之甚少。
但經(jīng)xx的指點(diǎn)，結(jié)合初加工的生產(chǎn)流程，還是對(duì)不同的產(chǎn)品工藝有了實(shí)踐上的認(rèn)識(shí)。特別是xx，因?yàn)檐?chē)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間的加工，也大體上了解生產(chǎn)線(xiàn)上易出現(xiàn)的問(wèn)題。但對(duì)于產(chǎn)品有質(zhì)量上影響的外來(lái)因素還是很不清楚。
學(xué)習(xí)工作的這段時(shí)間，我了解到對(duì)于初加工主要針對(duì)的是控制雜質(zhì)和掌握半成品的規(guī)格，后者工藝上有明確的規(guī)定。除了發(fā)酵室內(nèi)的溫、濕度與時(shí)間可因?qū)嶋H情況而有所改變外，其它基本上是要一步步按照工藝完成。特別是對(duì)重量與大小的要求，但針對(duì)前者，加工過(guò)程所需的器具與設(shè)備中有雜質(zhì)能混入產(chǎn)品；因清理不當(dāng)而混入的也不無(wú)所在；甚至于員工身上的穿戴上也會(huì)有混入的可能，等等。感覺(jué)上種類(lèi)甚多，但實(shí)際上要尋找觀察時(shí)卻是找不到一點(diǎn)兒頭緒，只有對(duì)毛發(fā)的控制，那是顯而易見(jiàn)的，除此之外，我也僅僅了解落地產(chǎn)品的處理了。
對(duì)于整個(gè)工序還有部分問(wèn)題，我了解它的存在，但卻不理解。如：車(chē)間對(duì)于各種產(chǎn)品在包制過(guò)程中必須分清批次，而這項(xiàng)工作的意義是什么？發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題后，要將有可能受到質(zhì)量影響的產(chǎn)品單獨(dú)存放，但怎樣的算是有可能接觸？如何單獨(dú)存放？存放到什么地方？工序出現(xiàn)怎樣的問(wèn)題應(yīng)該停止生產(chǎn)，改變到什么程度可以繼續(xù)？在停產(chǎn)過(guò)程中，之前加工的產(chǎn)品怎么處理？等等。還有很多更細(xì)小的，不知道該怎樣實(shí)施。
還有一部分是我感覺(jué)存在，需要我去學(xué)習(xí)，但我并不明確它指的是什么？只是在開(kāi)會(huì)時(shí)，會(huì)聽(tīng)到一些前所未聞的工作用語(yǔ)。
由于工作時(shí)間較短，對(duì)于各方面的了解都過(guò)于膚淺，過(guò)多的疑惑讓我感覺(jué)在工作上有頭無(wú)尾，有尾無(wú)身，渴望能在年前學(xué)出點(diǎn)門(mén)路，我會(huì)抓緊時(shí)間，加倍努力，以最快的速度消化吸收。
作為一名年紀(jì)偏小的新員工，我會(huì)虛心向大家學(xué)習(xí)，在20xx年結(jié)束之前，有個(gè)階段性的提高，以便做好20xx年的工作，盡快爭(zhēng)取與大家同步，做一名合格的品質(zhì)管理人員。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇十二
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶(hù)提出的品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶(hù)因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少?zèng)]必要要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完本錢(qián)職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。
每周對(duì)客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報(bào)情勢(shì)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。
以上，是我對(duì)20年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，?？搭I(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看20年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，建立公司在客戶(hù)心目中光輝形象。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好：
5月我從南沙鎮(zhèn)政府交流到農(nóng)業(yè)局工作。幾年來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)和同事們、局各單位、各部門(mén)的關(guān)心支持下，我能夠加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，較快地適應(yīng)崗位要求，認(rèn)真履行崗位職能，開(kāi)展好計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)綜合的日常工作，為促進(jìn)局職能工作的順利開(kāi)展積極搞好服務(wù)?，F(xiàn)將近幾年本人學(xué)習(xí)、工作的情況簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)如下：
一、不斷加強(qiáng)思想、作風(fēng)建設(shè)，努力提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平。
雖然我有農(nóng)學(xué)院的本科學(xué)歷，也有在鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)擔(dān)任多崗位負(fù)責(zé)人10多年獨(dú)檔一面工作的經(jīng)歷，新的崗位要求主辦者不但要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，又要具有一定的農(nóng)業(yè)各產(chǎn)業(yè)和門(mén)類(lèi)的基本知識(shí)和較強(qiáng)的分析問(wèn)題、總攬全局的理論和政策水平，很好的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。僅憑過(guò)去的一點(diǎn)積累是不可能較好地履行崗位職責(zé)的，更談不上得心應(yīng)手。幾年來(lái)我首先端正自己的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)，從頭開(kāi)始，自覺(jué)加強(qiáng)思想和作風(fēng)修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)。著重：
一是自覺(jué)加強(qiáng)政治和理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)新時(shí)期黨和政府關(guān)于“三農(nóng)”工作的各項(xiàng)理論、路線(xiàn)、方針、政策，努力提高理論政策水平。二是刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。向?qū)＜覍W(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不恥下問(wèn)，向老同志和同事學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)，虛心討教，邊干邊學(xué)，在實(shí)踐中總結(jié)和積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)水平。三是自覺(jué)服從組織的分工和安排。從不計(jì)較個(gè)人的苦累與得失，盡力做好每一項(xiàng)工作。四是強(qiáng)化團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)工作。由于科室的許多事務(wù)需要其他單位和部門(mén)配合、支持或共同完成，所以我特別注意工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，凡事更多的是講風(fēng)格，充分尊重和體諒共事者，把困難留給自己，給別人更多的支持與方便，但又不是無(wú)原則的遷就和包攬而影響工作。五是克服家庭分居城鄉(xiāng)兩地的矛盾，堅(jiān)持不因家庭和個(gè)人的原因而耽誤和影響本職工作。六是日常工作中做到了雷厲風(fēng)行，對(duì)于上級(jí)交辦的每一件事，區(qū)分輕重緩急，合理安排，能快則快，按時(shí)按質(zhì)完成。七是遵章守紀(jì)，較好地遵守機(jī)關(guān)的各項(xiàng)制度與紀(jì)律。
二、強(qiáng)化制度建設(shè)，抓好計(jì)劃統(tǒng)計(jì)和生產(chǎn)綜合的基礎(chǔ)工作。
由于機(jī)構(gòu)改革等原因，本科室的組建和直屬事業(yè)單位專(zhuān)職人員的到位到年底才算真正完成。為了使部門(mén)工作和事務(wù)管理有據(jù)可依、有章可循、系統(tǒng)規(guī)范，近年來(lái)，按照泰州農(nóng)委《農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作目標(biāo)管理考核辦法》,對(duì)系統(tǒng)農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行了有效的規(guī)范和目標(biāo)管理。在局有關(guān)單位配齊專(zhuān)業(yè)人員的基礎(chǔ)上，認(rèn)真組織好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為做好工作打下了較好的基礎(chǔ)。對(duì)于上級(jí)布置的農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)業(yè)服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)綜合統(tǒng)計(jì)等專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，都能?chē)?yán)格按要求組織開(kāi)展，做到及時(shí)、規(guī)范、全面、保質(zhì)保量。較好地進(jìn)行統(tǒng)一扎口、審核、提供和公布統(tǒng)計(jì)數(shù)字，確保數(shù)出有據(jù)，帳表相符和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的嚴(yán)肅性。
三、積極開(kāi)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和職能工作情況調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。
按照上級(jí)有關(guān)部門(mén)和局領(lǐng)導(dǎo)的要求，我能夠組織經(jīng)常性的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和形勢(shì)的調(diào)研、預(yù)測(cè)、分析工作，每年分季度匯總農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的情況和問(wèn)題，提出建議，同時(shí)認(rèn)真組織開(kāi)展好有關(guān)的專(zhuān)項(xiàng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)調(diào)查，形成調(diào)查報(bào)告報(bào)送有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)。每年分三次對(duì)系統(tǒng)各項(xiàng)職能工作任務(wù)完成情況進(jìn)行調(diào)查和匯總并報(bào)局各位領(lǐng)導(dǎo)參考。
四、認(rèn)真做好規(guī)劃、計(jì)劃、政策意見(jiàn)制定等項(xiàng)工作。
主要一是組織進(jìn)行年度農(nóng)業(yè)重點(diǎn)工作目標(biāo)及考核辦法的調(diào)研與制定，將其納入市委對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作百分考核，為促進(jìn)系統(tǒng)職能工作的順利開(kāi)展提供保障。二是根據(jù)市編制“十一五”發(fā)展規(guī)劃的要求，組織系統(tǒng)各單位在總結(jié)、分析“十五”農(nóng)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)家、省、市新時(shí)期發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的方針、政策和總體規(guī)劃，完成了我市農(nóng)業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃和有關(guān)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃的編制工作。
說(shuō)起來(lái)慚愧，幾年來(lái)，我的工作談不上出色，也沒(méi)有取得多少值得一說(shuō)的成績(jī)，聊以自慰的是也還做了一點(diǎn)瑣碎的事情，基本上能夠按照要求完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，各方面也得到了鍛煉和提高，得到了上級(jí)部門(mén)和大家的基本認(rèn)可。03年我局被市政府表彰為農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)集體;03、04、05連續(xù)三年被泰州農(nóng)委表彰為計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)綜合工作先進(jìn)集體;科室兩個(gè)人被泰州農(nóng)委表彰為計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)綜合工作先進(jìn)工作者。借此機(jī)會(huì)向多年來(lái)在本人工作、學(xué)習(xí)和生活中一直給與很多關(guān)心和支持的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及各部門(mén)、各單位的領(lǐng)導(dǎo)表示最衷心的感謝。
五、競(jìng)崗。
這次競(jìng)爭(zhēng)生產(chǎn)綜合科科長(zhǎng)職位，自認(rèn)為與其他同事相并沒(méi)有什么突出的優(yōu)勢(shì)，學(xué)歷、文憑與大家都差不多，經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、工作實(shí)績(jī)與有的同事相比甚至還有不小的差距。唯有一點(diǎn)也是跟大家一樣，十幾年始終堅(jiān)持一條“踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人”的基本原則，不圖職位高低，金錢(qián)名利，為人做事，但求于公于私，于人于己，盡力而為，問(wèn)心無(wú)愧。如果承蒙大家的信任和支持，讓我繼續(xù)擔(dān)任科長(zhǎng)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)綜合科的工作，我將繼續(xù)在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠各部門(mén)、各單位和各位同事的支持、配合，按照“編制計(jì)劃，切實(shí)可行;提供信息，準(zhǔn)確可靠;農(nóng)情調(diào)研，經(jīng)常深入;事務(wù)管理，系統(tǒng)規(guī)范;為農(nóng)服務(wù)，熱情周到”的工作要求及服務(wù)，從嚴(yán)要求，從現(xiàn)在做起，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，在認(rèn)真做好日常工作的過(guò)程中，著重在以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高。
一是多到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)一線(xiàn)進(jìn)行調(diào)研學(xué)習(xí)，努力做到吃透上情，熟悉下情，切實(shí)提高農(nóng)業(yè)調(diào)查與分析的實(shí)際效果，充分發(fā)揮本科室為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)指導(dǎo)和決策提供服務(wù)的作用。
二是進(jìn)一步提高農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的計(jì)劃性、時(shí)效性，提高組織和協(xié)調(diào)水平，在系統(tǒng)內(nèi)部積極開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、競(jìng)賽、評(píng)比等活動(dòng)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作上一個(gè)新的臺(tái)階。
三是充分發(fā)揮主觀能動(dòng)作用，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，圓滿(mǎn)地完成上級(jí)交給我及本科室的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力使科室的整體工作在泰州市農(nóng)委系統(tǒng)繼續(xù)保持先進(jìn)水平。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇十四
客服質(zhì)檢是企業(yè)管理的重要一環(huán)，其涉及公司形象、品牌聲譽(yù)和客戶(hù)滿(mǎn)意度等多方面，因此，作為一名客服人員，我始終認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)質(zhì)檢任務(wù)，通過(guò)不斷總結(jié)和實(shí)踐，不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)能力和溝通技巧。
第二段：參加質(zhì)檢的心態(tài)。
在參加客服質(zhì)檢之前，我始終保持一顆平靜的心態(tài)，不會(huì)局限于自己的角色和眼光，盡可能站在客戶(hù)和評(píng)估公司的角度去思考問(wèn)題，更注重結(jié)果和反思。同時(shí)，我會(huì)對(duì)自己的服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)言用詞等方面進(jìn)行反復(fù)修正，保證自己具備良好的工作素質(zhì)。
第三段：準(zhǔn)備工作。
在質(zhì)檢任務(wù)之前，我會(huì)進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作，首先，我會(huì)充分了解公司的產(chǎn)品及服務(wù)，重點(diǎn)了解客戶(hù)的需求、關(guān)注點(diǎn)和疑慮等，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)能力；其次，我會(huì)進(jìn)行模擬訓(xùn)練，不斷熟悉各種場(chǎng)景和應(yīng)對(duì)方式，提高自己的溝通技巧和處理能力，使自己在質(zhì)檢中能更加機(jī)智和快捷地應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。
在執(zhí)行客服質(zhì)檢時(shí)，我會(huì)嚴(yán)格按照公司的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定體系進(jìn)行操作，認(rèn)真聽(tīng)取評(píng)估公司的意見(jiàn)和建議，總結(jié)得失經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的服務(wù)水平。同時(shí)，我會(huì)在質(zhì)檢過(guò)程中尋找自身存在的不足之處或者服務(wù)薄弱點(diǎn)，不斷進(jìn)行自我反思和檢討，力求提升整個(gè)部門(mén)和公司的整體服務(wù)水平。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)不斷的參加客服質(zhì)檢，我逐漸學(xué)會(huì)了如何提高自己的工作能力并為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)和高質(zhì)量的服務(wù)。我發(fā)現(xiàn)，對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能都需不斷地升級(jí)和提高。完美的服務(wù)不僅能促進(jìn)公司的市場(chǎng)銷(xiāo)售和品牌形象，還能帶來(lái)潛在的口碑和客戶(hù)的推薦。作為一名客服人員，我會(huì)不斷的精益求精，跟隨市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的需求，以及時(shí)和全心的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)，共同促進(jìn)公司的發(fā)展。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇十五
轉(zhuǎn)眼間2011已經(jīng)成為昨天。在這過(guò)去的一年，對(duì)于xx來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，我們進(jìn)行了多項(xiàng)設(shè)備及原（物）料改造；也經(jīng)受了全球金融危機(jī)帶來(lái)的沖擊，讓人感慨頗多。
今年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況向您們做一個(gè)總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)批評(píng)指證，謝謝！
一、部門(mén)管理上運(yùn)用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的思想規(guī)范了品管部工作流程：
今年品管部人員狀況是: 品管部人力：現(xiàn)有8人，控制范圍廣：包括了進(jìn)料、入庫(kù)、出貨、生產(chǎn)各制程等工作。加之公司在下半年加強(qiáng)了品管隊(duì)伍的建設(shè)，品管部同時(shí)也加強(qiáng)了檢驗(yàn)人員的內(nèi)部培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)了原材料和入庫(kù)產(chǎn)品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強(qiáng)部門(mén)管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)此采取了以下措施：
1. 采用日?qǐng)?bào)表對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄，采用周報(bào)和月報(bào)對(duì)當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計(jì)劃。各責(zé)任人按計(jì)劃行事，并做到跟蹤，驗(yàn)證并保證總體任務(wù)的完成。
2.對(duì)品管部各個(gè)控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化，讓各檢驗(yàn)人員嚴(yán)格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對(duì)原來(lái)的進(jìn)料、出貨檢驗(yàn)方法和判定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)時(shí)要經(jīng)常相互探討，并制定相關(guān)缺陷樣品封存，查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參與功能測(cè)試，并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)等多份文件及表格，為作業(yè)員提供判定準(zhǔn)則。廠(chǎng)部份文件清單具體如下：
部門(mén)文件修訂
序號(hào) 文件名稱(chēng)
1 包裝紙箱檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
2 模具檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
3 iqc檢驗(yàn)規(guī)范
4 供應(yīng)商考核規(guī)定
5 成品入庫(kù)檢驗(yàn)規(guī)范
6 成品出貨檢驗(yàn)規(guī)范
3. 建全了品管部部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)，包括進(jìn)料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、
出貨批次合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。
4. 加強(qiáng)技能知識(shí)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)測(cè)試和質(zhì)量檢查方面的知識(shí)。以便生產(chǎn)能力擴(kuò)大在部門(mén)人力緊張時(shí)，檢驗(yàn)人員綜合質(zhì)量監(jiān)控能力，確保部門(mén)目標(biāo)任務(wù)的完成。
二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運(yùn)作：
12年初步展開(kāi)并實(shí)現(xiàn)以下項(xiàng)目：
三方年度監(jiān)審順利通過(guò)。
2．統(tǒng)計(jì)報(bào)表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)已形成品質(zhì)周報(bào)和月報(bào)統(tǒng)計(jì)，能直觀的反映各時(shí)期質(zhì)量狀況，以便于各責(zé)任部門(mén)/人員采取有效措施即時(shí)改善。
3．完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，制定了統(tǒng)計(jì)和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法。通過(guò)管理評(píng)審會(huì)議，對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo)，于《2017年上半年部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)》進(jìn)行修改。并通過(guò)《質(zhì)量月報(bào)》對(duì)目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行真實(shí)的統(tǒng)計(jì)，直觀的反映目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況。對(duì)未達(dá)標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤，要求責(zé)任單位改善，確保目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成。
12年初步計(jì)劃完成項(xiàng)目：。
1．?dāng)M制不良品及次品再利用，需規(guī)范對(duì)已入庫(kù)成品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的返工作業(yè)。
2．繼續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品的入庫(kù)控制力度，提升出貨產(chǎn)合格率；
3．設(shè)定12年公司整體目標(biāo)，階段目標(biāo)，部門(mén)目標(biāo)
4. 對(duì)文件制定的一些看法,需要一定的可操作性,即是根據(jù)真正原因或需要而制定,同時(shí)改善的措施無(wú)有效落實(shí),但對(duì)對(duì)策的跟進(jìn)效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻](méi)有根本落實(shí)驗(yàn)證。
三、嚴(yán)格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測(cè)手段：
1.進(jìn)料品質(zhì)控制：
1）.修改了《iqc進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》、《iqc進(jìn)料品質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
2）.嚴(yán)格進(jìn)料檢驗(yàn)，9月份開(kāi)始統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)物料301批，發(fā)現(xiàn)8批不合格。
2.成品質(zhì)量控制：
1）. 擬制了《qc成品入庫(kù)檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》、《qc成品檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了成品檢驗(yàn)作業(yè)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
2）. 加強(qiáng)了制程質(zhì)量控制，設(shè)計(jì)了制程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供給生產(chǎn)部加強(qiáng)制程質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析。并針oqc檢驗(yàn)到不合格項(xiàng)要求生產(chǎn)部改善，從今年的成品檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)看，制程交驗(yàn)質(zhì)量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的10%降到今年的2.2%，提升了近7.8個(gè)百分點(diǎn)。
四、09年整體工作小結(jié)：
1.回顧過(guò)去的一年，在全體品管人員的努力下，實(shí)現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標(biāo)準(zhǔn)、基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)的'工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
2.另一方面，從整年所出的質(zhì)量問(wèn)題來(lái)分析，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問(wèn)題。主要是對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)技術(shù)的缺乏。這也是今年品管部檢驗(yàn)工作做得不足和遇到最大的困難的地方。必須要重點(diǎn)解決檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)方法的研究和策劃問(wèn)題，能真正杜絕問(wèn)重復(fù)產(chǎn)生及習(xí)慣性不良的認(rèn)可。
五、2017年品管工作規(guī)劃：
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼將進(jìn)入虎福之年。時(shí)值公司蘊(yùn)釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際，面對(duì)新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場(chǎng)的變化，品管工作任重而道遠(yuǎn)。
1.過(guò)去的一年品管部人員越來(lái)越感受到公司對(duì)質(zhì)量工作的重視度加強(qiáng)。品管部將繼續(xù)按照公司制定的總目標(biāo)，將品質(zhì)工作向各部門(mén)深入的指示。提升品質(zhì)人員素質(zhì)，即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)。做好2017年的品質(zhì)管理策劃，嚴(yán)格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段、項(xiàng)目和方法的分析研究和策劃，必要時(shí)將qe工程質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制，加強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和品質(zhì)異常的跟蹤。
2. 品質(zhì)控制機(jī)制雖然得以建立，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將以2017年初將舉行的，iso9001：2017內(nèi)審員上門(mén)或外送培訓(xùn)為契機(jī)，重新組建“內(nèi)審員隊(duì)伍”，全面開(kāi)展質(zhì)量體系工作。加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查，保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性。
對(duì)iso9001：2000版在5月份前需更換到iso9001：2017版，換版過(guò)程是：
1）.春節(jié)后各部門(mén)負(fù)責(zé)人需進(jìn)行質(zhì)檢員資格培訓(xùn)，。
2）.內(nèi)校員資格培訓(xùn)，因公司比較多內(nèi)校儀器，送外校費(fèi)用高也不方便，需培訓(xùn)
一名內(nèi)校員，內(nèi)校培訓(xùn)需在四月份前培訓(xùn)完成。
3.推行績(jī)效考核與5s活動(dòng)：
1）.為更好的調(diào)動(dòng)員工工作效率，響應(yīng)公司薪酬改革的需要，對(duì)品管檢驗(yàn)人員的考核工作將加強(qiáng)。
2）.需進(jìn)行5s活動(dòng)策劃，需擬制《5s推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及職責(zé)》、《5s工作推行實(shí)施辦法》，對(duì)5s的推動(dòng)組織、檢查標(biāo)準(zhǔn)、各部門(mén)負(fù)責(zé)區(qū)域和責(zé)任人、獎(jiǎng)罰辦法等需全面策劃討論，預(yù)計(jì)2017年3月份開(kāi)始試驗(yàn)推行。
4．現(xiàn)將2012年品管部質(zhì)量目標(biāo)初步制定如下：
月不良率；2%/ 客戶(hù)投訴：一般性1件/月 嚴(yán)重0.2件/月
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇十六
緊張且充實(shí)的七月份馬上就要過(guò)去，在九月份哥蘭公司質(zhì)檢部的主要工作是協(xié)助車(chē)間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗(yàn)。質(zhì)檢部員工認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理體系，保證了質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。在這個(gè)月里主要檢驗(yàn)了以下幾道工序；原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗(yàn)過(guò)程中質(zhì)檢部共發(fā)現(xiàn)了以下問(wèn)題，并及時(shí)提出，督促責(zé)任人改正。
一．焊接工序
1．焊接過(guò)程中焊瘤飛濺過(guò)多、過(guò)遠(yuǎn)，給修磨工序帶來(lái)難度 影響生產(chǎn)效率。
2.抽檢焊接成品打壓試驗(yàn) 出現(xiàn)焊縫滲水情況，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，和產(chǎn)品使用周期。
處理意見(jiàn)及改正方法
1． 針對(duì)焊瘤過(guò)多過(guò)遠(yuǎn)情況，我及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知焊接班長(zhǎng) 與其交流
溝通后發(fā)現(xiàn)是焊接工人的手法和焊接電流有直接關(guān)系，，班組長(zhǎng)立即通知焊接工人調(diào)整了焊接角度與合適的電流后 杜絕了此類(lèi)情況的發(fā)生。
2． 發(fā)現(xiàn)打壓試驗(yàn)中個(gè)別焊接完成后的鋼管出現(xiàn)焊縫滲水情況后立
在又對(duì)經(jīng)過(guò)調(diào)整后的鋼管進(jìn)行抽檢打壓，沒(méi)有此類(lèi)情況再發(fā)生。 八月份工作想法
七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績(jī)，八月份注定又是一個(gè)充滿(mǎn)各種挑戰(zhàn)的月，相信質(zhì)檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實(shí)。當(dāng)然，質(zhì)檢部員工不會(huì)因?yàn)槿蝿?wù)的增多而放松對(duì)質(zhì)量的要求，質(zhì)檢部會(huì)在滿(mǎn)足于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的情況下，積極主動(dòng)協(xié)助公司完成各個(gè)訂單，堅(jiān)決杜絕不合格品的流入和流出，加強(qiáng)對(duì)特殊工序 焊接、防腐的檢驗(yàn)力度，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系。同公司齊努力，共發(fā)展！
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇十七
客服質(zhì)檢是任何一家企業(yè)都非常重要的一環(huán)。它不僅是客戶(hù)滿(mǎn)意度保證的關(guān)鍵，也是企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的重要一環(huán)。這個(gè)環(huán)節(jié)最核心的就是對(duì)客服人員的質(zhì)檢。作為一名客服人員，我深深地感受到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性，以下是我的幾個(gè)心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)真對(duì)待每一條質(zhì)檢反饋。
一名有經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)檢員可以從反饋中捕捉到一些問(wèn)題，包括口音、態(tài)度問(wèn)題等。對(duì)于每一條反饋，我們都需要認(rèn)真對(duì)待，不能僅僅是接受批評(píng)，更不能將反饋看成是客服人員因?yàn)椴缓卯a(chǎn)生的錯(cuò)誤。我們需要從質(zhì)檢反饋中提取價(jià)值，從而產(chǎn)生改善。
第三段：持續(xù)學(xué)習(xí)不斷提升自己的素質(zhì)和技能。
客服人員的工作需要大量的客戶(hù)交流，因此需要有很高的溝通能力、時(shí)間管理能力和協(xié)作能力。除此之外，我們還需要更加深入的了解公司業(yè)務(wù)，才能更加專(zhuān)業(yè)地為客戶(hù)提供服務(wù)。因此，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的素質(zhì)和技能是非常必要的。
第四段：注重溝通和信任。
客服質(zhì)檢環(huán)節(jié)不僅是對(duì)客服人員的質(zhì)檢，也是對(duì)企業(yè)的質(zhì)檢。因此，客服和質(zhì)檢都應(yīng)該雙向溝通，建立信任?？头藛T需要認(rèn)真對(duì)待每一條質(zhì)檢反饋，并根據(jù)反饋?zhàn)龀霰匾恼{(diào)整。同時(shí)，質(zhì)檢員也應(yīng)該充分理解客服人員的工作壓力，鼓勵(lì)和支持他們?cè)诠ぷ髦凶龅酶谩?BR> 第五段：總結(jié)。
客服質(zhì)檢是企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要認(rèn)真對(duì)待，不斷提升自己的素質(zhì)和技能。雙向溝通和建立信任，讓客服人員能夠更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。在未來(lái)的工作中，我將堅(jiān)守道德底線(xiàn)，積極學(xué)習(xí)，打好客服工作中的每一場(chǎng)硬仗，提高自己的客戶(hù)服務(wù)水平。
客服質(zhì)檢員工作規(guī)劃篇十八
客服質(zhì)檢是現(xiàn)代企業(yè)中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。隨著消費(fèi)者的要求不斷提高，客服人員的工作也變得越來(lái)越復(fù)雜。如何保證客服人員能夠在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出優(yōu)秀的水平，成為企業(yè)管理者們需要思考的問(wèn)題之一。在參與客服質(zhì)檢的過(guò)程中，我了解了不少有關(guān)客服的知識(shí)，并對(duì)客服人員的工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。下面，我將分享一下我對(duì)客服質(zhì)檢的心得體會(huì)。
首先，客服質(zhì)檢對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。通過(guò)對(duì)客服人員的工作進(jìn)行量化評(píng)估，可以讓客服人員了解到自己的工作表現(xiàn)和不足之處，在下一次的工作中改正錯(cuò)誤，提高工作效率。其次，客服質(zhì)檢對(duì)于企業(yè)的管理來(lái)說(shuō)也是非常有意義的。通過(guò)質(zhì)檢結(jié)果，企業(yè)可以了解到客戶(hù)對(duì)于自己的產(chǎn)品或服務(wù)提出的最多的問(wèn)題和疑慮，并作出相應(yīng)的改進(jìn)。另外，客服質(zhì)檢還可以對(duì)于客戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)估，讓企業(yè)管理者了解自己的品牌形象是否得到了客戶(hù)的認(rèn)可。
在參與客服質(zhì)檢的時(shí)候，需要注意一些事項(xiàng)。首先，需要在評(píng)估客服人員的時(shí)候考慮到他們的一些客觀條件，比如客服人員接到問(wèn)題的類(lèi)型和數(shù)量、調(diào)查問(wèn)卷的可靠性等。其次，需要在評(píng)估時(shí)對(duì)于客服人員的溝通方式進(jìn)行重點(diǎn)觀察。良好的溝通技巧可以讓客服人員更加有效地處理客戶(hù)的問(wèn)題，從而提高整體工作效率。最后，需要評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意度時(shí)要保持公正和客觀，避免因?yàn)槟骋恍┮蛩囟鴮?duì)客戶(hù)的反饋產(chǎn)生過(guò)多的影響。只有這樣才能真正的了解客戶(hù)對(duì)于品牌的真實(shí)評(píng)價(jià)。
客服質(zhì)檢的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的。首先，它可以讓客服人員了解到自己的表現(xiàn)和不足，從而促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步。其次，可以為企業(yè)提供新的思路和改進(jìn)的方向。通過(guò)了解客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)和建議，企業(yè)可以及時(shí)作出調(diào)整，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)和滿(mǎn)意的服務(wù)。最后，客服質(zhì)檢還可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持高昂的工作熱情和信心。
第五段：總結(jié)。
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服質(zhì)檢是非常重要的管理工作之一。通過(guò)客服質(zhì)檢，企業(yè)可以了解到客戶(hù)對(duì)于自己產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，提高整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在參與客服質(zhì)檢的過(guò)程中，我們需要注意客觀公正，保證評(píng)估的準(zhǔn)確性。只有這樣才能真正的了解到客戶(hù)對(duì)于品牌的最真實(shí)的評(píng)價(jià)，并為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)和滿(mǎn)意的服務(wù)。