一個好的計劃可以使我們更加有條理和自律，有效地實現(xiàn)目標(biāo)。制定計劃之前，我們可以進行一些必要的市場分析和資源調(diào)研，以便更好地制定策略。下面是一些列出計劃時常用的方法和工具，希望對你的計劃編寫有所幫助。
電信渠道工作總結(jié)和計劃篇一
以渠道效能為中心。
兩個強化。
強化渠道布局。
強化品牌打造。
三個加快。
加快開放渠道拓展。
加快農(nóng)村渠道拓展。
加快核心商圈布點。
四個提高。
提高渠道經(jīng)理能力。
提高渠道管控能力。
提高網(wǎng)點運營能力。
提高門店銷售能力。
五個到位。
培訓(xùn)到位。
終端到位。
人員到位。
支撐到位。
激勵到位。
六個統(tǒng)一。
統(tǒng)一思路。
統(tǒng)一品牌。
統(tǒng)一形象。
統(tǒng)一宣傳。
統(tǒng)一政策。
統(tǒng)一活動。
翼起合力。
渠道為王。
電信渠道工作總結(jié)和計劃篇二
工作總結(jié)本人從2011年畢業(yè)到電信工作至今，已經(jīng)過了5年的分水嶺。從剛開始在客戶網(wǎng)絡(luò)維護崗位轉(zhuǎn)崗到前端，至今一直在渠道客戶經(jīng)理崗位上，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識做起，使自己逐漸被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合中心做好經(jīng)營工作。
我認(rèn)為，電信運營是一種服務(wù)性很強的行業(yè)，其產(chǎn)品主要是提供服務(wù)，以高質(zhì)量的服務(wù)和水平贏得客戶、為客戶創(chuàng)造服務(wù)價值、為企業(yè)帶來效益?，F(xiàn)就自己工作簡單小結(jié)如下：
（一）、執(zhí)行公司政策。
隨著競爭對手不斷進攻，公司政策也是全面更新，時時調(diào)整。作為渠道經(jīng)理，必須在最短的時間里學(xué)習(xí)，吃透各種政策。同時將政策全部正確地傳達，落實，跟進，反饋。
面對更新較快的政策，首先要站在更高的角度理解，不要懷疑，不能遲疑，更不能夠被動接受。制定工作計劃，按天或按周管控進度，實時調(diào)整，務(wù)必保持目標(biāo)一致性。并及時檢查工作，總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足，使得下一次工作做得更好。
（二）、做好代理商支撐。
代理商的工作就是直接面向客戶且為客戶提供服務(wù)，他掌握政策的多少，深淺，服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響了公司的形象。所以，最好代理商支撐，就是間接做好服務(wù)工作。和代理商建立恰當(dāng)?shù)暮献麝P(guān)系，及時必要的溝通與打氣，充分發(fā)揮代理商積極性，主動性。
政策溝通要正確、清楚、及時的做好代理商顧問工作事宜，及時處理代理商疑問、申訴、反饋和各種其它需求，做到不讓代理商心存疑慮，故而間接影響業(yè)務(wù)發(fā)展。
（三）內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通。
作為渠道經(jīng)理，對上要對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)，對下要對代理商負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)。加強自身內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力，可以減少工作摩擦，提升工作效率，事半功倍。具體來說就是向經(jīng)驗豐富的同事常請教；向上級領(lǐng)導(dǎo)多匯報；跨部門間常協(xié)作，多交流；對合作商多指導(dǎo)，常監(jiān)督。
二、以后的工作計劃。
電信渠道工作總結(jié)和計劃篇三
隨著社會渠道代理商的壯大和快速發(fā)展，綜合賣場、專營店、代理點、加盟店的發(fā)展迫切需要一支專業(yè)化的服務(wù)支撐團隊。
建設(shè)服務(wù)型支撐團隊建議實行五個保障：
1、人員保障：細(xì)化分工，清晰職責(zé)；規(guī)范化的工作手冊，推行渠道日記。
2、系統(tǒng)保障：代理商營業(yè)受理權(quán)限分級；系統(tǒng)培訓(xùn)；系統(tǒng)故障處理；提供一站式業(yè)務(wù)量統(tǒng)計系統(tǒng)和代辦費查詢系統(tǒng)。
4、培訓(xùn)保障：承接省市公司及外部培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)計劃，針對店員、促銷、代理商建立常態(tài)化培訓(xùn)制度。
1、營銷支撐經(jīng)理：負(fù)責(zé)促銷活動策劃、商業(yè)合作洽談、代理渠道助銷、物料陳列指導(dǎo)、營銷人員培訓(xùn)。
2、系統(tǒng)支撐經(jīng)理：負(fù)責(zé)營業(yè)受理權(quán)限分級及管控，電信系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，發(fā)展量分析，主推套擦分析等。
3、結(jié)算支撐經(jīng)理：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)提成統(tǒng)計與結(jié)算，空充機布放及返利，為代理商提供透明、清晰、快捷的查詢及支付方式。
4、服務(wù)支撐經(jīng)理：建設(shè)代理商服務(wù)熱線及網(wǎng)絡(luò)平臺，加強渠道中心與代理商的溝通交流，為代理商提供新品推薦、調(diào)價通知、新政策營銷技巧等指導(dǎo)，同時與流量經(jīng)營中心合作為代理商提供廣告制作，dm宣傳單制作，彩鈴制作等服務(wù)。
當(dāng)前社會代理渠道的建設(shè)對電信而言是一個全新的課題，依靠幾個人或者個別部門的支撐已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電信公司對社會渠道建設(shè)的更高要求，代理商始終是以利益為導(dǎo)向的群體，如何最大限度的發(fā)揮代理商的力量是各大運營商將來占領(lǐng)市場的主要手段之一，通過一年多的努力，我們已經(jīng)建立起了自己的代理商隊伍，而且已經(jīng)見到了效果，雖然我們的社會渠道的價值還不是很高，對代理商的吸引力有限，但是，只要我們堅持發(fā)展社會渠道，堅持“運營商服務(wù)代理商-代理商服務(wù)用戶-用戶為運營商創(chuàng)造價值”的利益鏈條，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)合作共贏的局面。
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電信渠道工作總結(jié)和計劃篇四
我于xx年xx月進入公司工作，根據(jù)公司的需要，目前是客服崗的工作。
現(xiàn)將這三個月的工作情況總結(jié)如下：
1、能快速適應(yīng)環(huán)境，全心身投入到新的工作崗位，在較短的時間內(nèi)調(diào)整好自己。
2、全面完成了公司給予的模式，全面進入了角色。
3、完成了全國營銷大廈的裝修工作。
在這過程中，我快樂的工作，獲得了他人的認(rèn)可和同事的尊重。
首先在管理工作中，自己的工作態(tài)度是十分重要的，自己對是有很深入了解的，對客戶進行電話，自己所了解的產(chǎn)品是有一定了解，才能幫助客戶，幫助自己了解客戶的需求，從而幫助客戶找到最佳的合適的產(chǎn)品。
自己對待客戶的態(tài)度是十分友好的，自己能做到幫助客戶達到的目的，在幫助客戶完成一定的事情，同時在溝通中幫助客戶找到了一個合適的產(chǎn)品，找到最適用的方式。
在自己的努力下，我在公司取得了不錯的成長，但我深知自己還有很多地方需要學(xué)習(xí)，需要改進，在工作上有些缺點和不足，在的方式，還有待于提高，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的能力。
在今后的工作中，應(yīng)該做到：一是要更細(xì)心，不偏心，更多地了解客戶的需求，努力使自己做的更好，更專業(yè)。二是要有計劃性，工作中不要太過忙，不能太滿。要根據(jù)自己的實際情況，以及周圍環(huán)境變化的情況，對客戶進行適時的調(diào)整。
電信渠道工作總結(jié)和計劃篇五
隨著國內(nèi)3g時代的發(fā)展，營銷渠道越來越成為電信運營商的核心競爭力。早期的2g的營銷渠道已經(jīng)不能適應(yīng)3g時代的要求,原有的營銷模式無法適應(yīng)當(dāng)前市場的要求；為此社會代理商是一個不可缺少，但有時候又讓運營商感到頭疼的渠道，因為進入全業(yè)務(wù)運營時代，越來越多的用戶通過社會渠道接觸電信業(yè)務(wù)和服務(wù)，可是良莠不齊的社會渠道往往給用戶帶來不好的感知和體驗。對于電信運營商來說，如何在加大社會代理商比例的同時，又能確保其營銷服務(wù)質(zhì)是一個很重要的問題。
渠道生存。
在初期的社會渠道拓展建設(shè)上，分三個階段對社會渠道逐級建設(shè)。先擴大收費網(wǎng)點覆蓋范圍，解決用戶繳費問題；再擴大移動用戶規(guī)模，為社會渠道的發(fā)展奠定基礎(chǔ)；最后通過創(chuàng)新渠道拓展模式，結(jié)合多種舉措有效扶持，引入各級社會代理商。在以自有營業(yè)廳為主的城區(qū)發(fā)展核心區(qū)，利用中心營業(yè)廳的場地資源優(yōu)勢，通過傭金獎勵制度及各類優(yōu)惠政策，鼓勵代理商輻射點級代理，實現(xiàn)代理商規(guī)?；腭v。在農(nóng)村市場，一方面，引導(dǎo)城區(qū)有實力的代理商選擇跨區(qū)域銷售模式，入駐農(nóng)村營業(yè)廳鋪貨銷售；另一方面，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳作用，將部分具備一定能力和營銷經(jīng)驗的代理點轉(zhuǎn)換為核心代理商，此外，與農(nóng)村信用合作社（超市）聯(lián)合發(fā)展，農(nóng)村合作社可收繳話費、代辦業(yè)務(wù)，分公司按照代理商傭金規(guī)則，給予獎勵，結(jié)合短信告知余額活動，實現(xiàn)雙贏。
終端引領(lǐng)。
消費者購機入網(wǎng)過程。
在2g時代，手機與運營商的卡號并未太大關(guān)聯(lián)，我買的手機與我要辦理的手機號是否匹配，也就是說并沒有考慮網(wǎng)絡(luò)制式的問題。但在3g時代，這種對應(yīng)關(guān)系不得不作出改變。你必須同時考慮手機制式與運營商兩個問題。模式為：cdma手機---中國電信卡。
也就是說，在2g時代，用戶買什么手機與運營商關(guān)系并不大；而在3g時代，則幾乎成了一一對應(yīng)關(guān)系。這對運營商來說，為了獲得更多的用戶，必須促使更多的用戶購買符合我的網(wǎng)絡(luò)制式的手機。于是，手機的重要性大大提高。
由于消費者購機入網(wǎng)的過程未發(fā)生多大的變化，而手機與卡號的對應(yīng)關(guān)系發(fā)生了變化，使得運營商面對用戶時的營銷重心也將發(fā)生變化。
智能機的銷售環(huán)節(jié)。
在智能機未出現(xiàn)之前，3g手機與2g手機對用戶來說儼然沒什么差別。但智能手機的出現(xiàn)，使得其特性昭然注目，獨樹一幟。由于應(yīng)用才是智能機的核心，而面對數(shù)十萬款應(yīng)用，因為消費者對智能機的陌生，使得用戶不知道該選擇什么應(yīng)用。
這就是說，一方面，殺手級的應(yīng)用對于用戶具有極強的吸引力，另一方面，用戶喜歡應(yīng)用軟件卻不知道哪些軟件好玩，這就需要人來引導(dǎo)。成功的模式是運營商與手機零售渠道合作，在每個渠道增派一名銷售人員，在用戶購買手機后負(fù)責(zé)向用戶推薦并安裝好玩的應(yīng)用。銷售重心從銷售套餐到銷售手機有五種原因?qū)е逻\營商不得不將銷售重心從套餐轉(zhuǎn)變到手機上來。
一是手機的差異性越來越明顯，個性化程度和重要性卻越來越大；二是消費者的購買決策過程決定了消費者先選擇手機再選擇運營商；三是手機制式與運營商的一一對應(yīng)性；四是運營商套餐資費的差異性逐漸縮小，通信的價格越來越低；五是消費者對價格的敏感度越來越低。
合作重心轉(zhuǎn)向與手機廠商的深度定制。
至少有三種原因?qū)⒋偈惯\營商加強與手機廠商的深度定制。一是手機制式與運營商關(guān)聯(lián)；二是運營商逐漸形成自己的增值業(yè)務(wù)，電信的天翼live、189郵箱、愛音樂等；三是行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展，使得具備行業(yè)特殊功能的手機也會成為細(xì)分市場。
渠道重心從營業(yè)廳轉(zhuǎn)向社會渠道。
目前的運營商渠道分成三種：自有營業(yè)廳、社會渠道、電子渠道，其中社會渠道又分為大賣場、連鎖店、代理店、便利性渠道（報刊亭等）。三家運營商在渠道的結(jié)構(gòu)上有所不同。移動的社會渠道最龐大，所以其終端銷售能力、卡號銷售能力最強。電信的社會渠道最弱，所以一逢節(jié)假日，業(yè)務(wù)受理量直線下降。
由于手機銷售的重要性越來越高，使得社會渠道的重要性也隨之提高。各大運營商都將拉攏大賣場與全國性連鎖店，從而控制更多的銷售能力。
營業(yè)廳的重心從業(yè)務(wù)受理到手機銷售。
目前運營商的營業(yè)廳主要以業(yè)務(wù)受理、客戶服務(wù)、品牌宣傳等為主，手機銷售是其中一小部分內(nèi)容。并且營業(yè)廳的裝修風(fēng)格以柜臺式為主，缺少互動性。
重的扶持負(fù)擔(dān)與培植精力，應(yīng)注意三個方面的問題：一是在城區(qū)內(nèi)先行扶持好一家的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)手機終端集中供應(yīng)，保障賣場的分銷利潤；二是以市場為導(dǎo)向，通過適度的營銷政策扶持，維持賣場的市場熱度和零售銷量；設(shè)立手機終端售后服務(wù)專區(qū)，拓寬賣場的增收途徑。針對社會渠道運營初期營銷能力不足、生存壓力較大的實際，電信企業(yè)應(yīng)加大政策扶持力度，實行終端采購社會化降低進貨成本、將終端零售利潤讓給社會渠道、對其銷售終端給予話費補貼、傭金政策向品牌客戶與中高端客戶和3g無線寬帶發(fā)展傾斜、設(shè)立定期到達一定業(yè)務(wù)量梯級獎勵標(biāo)準(zhǔn)等辦法，提高社會渠道的獲利能力和幅度。
望領(lǐng)導(dǎo)給予審批。
陳海東。
2011年12月16日。
電信渠道工作總結(jié)和計劃篇六
隨著國內(nèi)3g時代的發(fā)展，營銷渠道越來越成為電信運營商的核心競爭力。早期的2g的營銷渠道已經(jīng)不能適應(yīng)3g時代的要求，原有的營銷模式無法適應(yīng)當(dāng)前市場的要求；為此社會代理商是一個不可缺少，但有時候又讓運營商感到頭疼的渠道，因為進入全業(yè)務(wù)運營時代，越來越多的用戶通過社會渠道接觸電信業(yè)務(wù)和服務(wù)，可是良莠不齊的社會渠道往往給用戶帶來不好的感知和體驗。對于電信運營商來說，如何在加大社會代理商比例的同時，又能確保其營銷服務(wù)質(zhì)是一個很重要的問題。
渠道生存。
代辦業(yè)務(wù)，分公司按照代理商傭金規(guī)則，給予獎勵，結(jié)合短信告知余額活動，實現(xiàn)雙贏。
終端引領(lǐng)。
消費者購機入網(wǎng)過程。
在2g時代，手機與運營商的卡號并未太大關(guān)聯(lián)，我買的手機與我要辦理的手機號是否匹配，也就是說并沒有考慮網(wǎng)絡(luò)制式的'問題。但在3g時代，這種對應(yīng)關(guān)系不得不作出改變。你必須同時考慮手機制式與運營商兩個問題。模式為：cdma手機———中國電信卡。
也就是說，在2g時代，用戶買什么手機與運營商關(guān)系并不大；而在3g時代，則幾乎成了一一對應(yīng)關(guān)系。這對運營商來說，為了獲得更多的用戶，必須促使更多的用戶購買符合我的網(wǎng)絡(luò)制式的手機。于是，手機的重要性大大提高。
由于消費者購機入網(wǎng)的過程未發(fā)生多大的變化，而手機與卡號的對應(yīng)關(guān)系發(fā)生了變化，使得運營商面對用戶時的營銷重心也將發(fā)生變化。
智能機的銷售環(huán)節(jié)。
在智能機未出現(xiàn)之前，3g手機與2g手機對用戶來說儼然沒什么差別。但智能手機的出現(xiàn)，使得其特性昭然注目，獨樹一幟。由于應(yīng)用才是智能機的核心，而面對數(shù)十萬款應(yīng)用，因為消費者對智能機的陌生，使得用戶不知道該選擇什么應(yīng)用。
這就是說，一方面，殺手級的應(yīng)用對于用戶具有極強的吸引力，另一方面，用戶喜歡應(yīng)用軟件卻不知道哪些軟件好玩，這就需要人來引導(dǎo)。成功的模式是運營商與手機零售渠道合作，在每個渠道增派一名銷售人員，在用戶購買手機后負(fù)責(zé)向用戶推薦并安裝好玩的應(yīng)用。銷售重心從銷售套餐到銷售手機有五種原因?qū)е逻\營商不得不將銷售重心從套餐轉(zhuǎn)變到手機上來。
一是手機的差異性越來越明顯，個性化程度和重要性卻越來越大；二是消費者的購買決策過程決定了消費者先選擇手機再選擇運營商；三是手機制式與運營商的一一對應(yīng)性；四是運營商套餐資費的差異性逐漸縮小，通信的價格越來越低；五是消費者對價格的敏感度越來越低。
合作重心轉(zhuǎn)向與手機廠商的深度定制。
至少有三種原因?qū)⒋偈惯\營商加強與手機廠商的深度定制。一是手機制式與運營商關(guān)聯(lián)；二是運營商逐漸形成自己的增值業(yè)務(wù)，電信的天翼live、189郵箱、愛音樂等；三是行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展，使得具備行業(yè)特殊功能的手機也會成為細(xì)分市場。
渠道重心從營業(yè)廳轉(zhuǎn)向社會渠道。
目前的運營商渠道分成三種：自有營業(yè)廳、社會渠道、電子渠道，其中社會渠道又分為大賣場、連鎖店、代理店、便利性渠道（報刊亭等）。三家運營商在渠道的結(jié)構(gòu)上有所不同。移動的社會渠道最龐大，所以其終端銷售能力、卡號銷售能力最強。電信的社會渠道最弱，所以一逢節(jié)假日，業(yè)務(wù)受理量直線下降。
由于手機銷售的重要性越來越高，使得社會渠道的重要性也隨之提高。各大運營商都將拉攏大賣場與全國性連鎖店，從而控制更多的銷售能力。
營業(yè)廳的重心從業(yè)務(wù)受理到手機銷售。
目前運營商的營業(yè)廳主要以業(yè)務(wù)受理、客戶服務(wù)、品牌宣傳等為主，手機銷售是其中一小部分內(nèi)容。并且營業(yè)廳的裝修風(fēng)格以柜臺式為主，缺少互動性。
重的扶持負(fù)擔(dān)與培植精力，應(yīng)注意三個方面的問題：一是在城區(qū)內(nèi)先行扶持好一家的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)手機終端集中供應(yīng)，保障賣場的分銷利潤；二是以市場為導(dǎo)向，通過適度的營銷政策扶持，維持賣場的市場熱度和零售銷量；設(shè)立手機終端售后服務(wù)專區(qū)，拓寬賣場的增收途徑。針對社會渠道運營初期營銷能力不足、生存壓力較大的實際，電信企業(yè)應(yīng)加大政策扶持力度，實行終端采購社會化降低進貨成本、將終端零售利潤讓給社會渠道、對其銷售終端給予話費補貼、傭金政策向品牌客戶與中高端客戶和3g無線寬帶發(fā)展傾斜、設(shè)立定期到達一定業(yè)務(wù)量梯級獎勵標(biāo)準(zhǔn)等辦法，提高社會渠道的獲利能力和幅度。
一年來，我們的經(jīng)銷商干勁十足，為了能有效的做好營銷轉(zhuǎn)型，20xx開好局特此向公眾客戶部申請房補補貼130000元，以20xx年為基數(shù)加大對收入貢獻較高的經(jīng)銷商進行獎勵，妥否。
電信渠道工作總結(jié)和計劃篇七
20xx年初我很榮幸xx客戶服務(wù)中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員！
一、注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊。
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享決定了團隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
xx號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是xx號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo)但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認(rèn)為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在xx號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍。
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
電信渠道工作總結(jié)和計劃篇八
1、各項主要經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)完成情況：截止至11月20日，業(yè)務(wù)收入完成萬元（不含“泉靈通”），完成年計劃；固話凈增4540部，完成計劃；“泉靈通”凈增11462部，完成計劃的；寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展2328戶，完成計劃的133%；其中：泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的1/5，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展總數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的1/3。
2、依照省級“青年文明號”標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合亮麗工程競賽細(xì)則，立足機制創(chuàng)新，推行營業(yè)計件量化考核，以“用戶至上，用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，切實落實“首問負(fù)責(zé)制”，分局保持省級“青年文明號”和省文明辦的“文明窗口示范點”榮譽稱號。
4、全面完成市局考核的各項通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo)，實現(xiàn)無重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。
立足企業(yè)深化內(nèi)部改革和日常工作實際，引導(dǎo)、幫助員工認(rèn)清形勢，扭轉(zhuǎn)觀念，特別強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。分局負(fù)責(zé)人針對員工意識形態(tài)的“熱、難點”問題，通過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導(dǎo)、溝通，把思想統(tǒng)一到分局各項業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)對競爭和改善服務(wù)的工作“重心”上來。
1、按市局有關(guān)績效考核的文件精神，制訂并不斷完善分局效益考核辦法，根據(jù)不同階段工作重點的差異，及時調(diào)整績效考核分值的比例，加大如：欠費催繳、移動商務(wù)ip、ip信息收集、泉靈通、寬帶等重點工作的分值比重，使今年分局績效分不斷上升，到第三季度，列各分局的第六位。
2、xxx分局是晉江局率先實行營業(yè)計件量化考核的分局，針對這項改革，我們及時建立了營業(yè)計件量化考核二次分配管理辦法，從營業(yè)工作量、崗位規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)管理、經(jīng)營效益等七個方面細(xì)化了考核辦法，改革實行三個月以來，對營業(yè)員和客戶都產(chǎn)生了積極良好的效果，同時，也為其他分局推行這項工作積累了成功經(jīng)驗。
3、加強營業(yè)、客戶服務(wù)部、公話超市的業(yè)務(wù)管理和考核，重點做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關(guān)。盡可能為代辦服務(wù)商創(chuàng)造有利條件，在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務(wù)部等級管理競賽中，晉江局三個一等獎的客戶服務(wù)部有兩個在xxx。
4、下半年，經(jīng)過積極準(zhǔn)備，以培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合方式，提高“三代”寬帶專業(yè)素質(zhì)，分局“三代”人員從社會電腦商接手了寬帶業(yè)務(wù)的安裝和維護工作，大大壓縮了寬帶修障歷時，晉江局的寬帶“大頭”xxx分局在今年發(fā)展2000多用戶，特別是“寬帶極速之旅”取得二等獎，“三代”迅速到位的安裝調(diào)測功不可沒。營業(yè)的每月營業(yè)員考評和最優(yōu)評價制度，保證了營業(yè)整體服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)維持較高水平，在全省組織的營業(yè)崗位考試中，晉江局前十名，有4個在xxx，近期泉州組織的營業(yè)考試中，第一名也是xxx分局的營業(yè)員。
電信渠道工作總結(jié)和計劃篇九
本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極展開了市場調(diào)查、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作。轉(zhuǎn)眼間，xx年即將過去。回首這一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中取得了一些收獲，也清楚的認(rèn)識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結(jié)。
一、市場調(diào)研。
1、市場信息的收集。
2、信息分析和甄別。
項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類匯總，并對各個項目信息的建筑概況，開發(fā)商，使用者等進一步調(diào)查，以確認(rèn)和完善各項信息，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時效性。
對于市場調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進行分類匯總，整合存檔。
3、市場部信息庫的建立。
市場部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫，通過對所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，市場調(diào)研收集到的所有信息及時錄入，將為今后的工作提供便利。目前，醫(yī)療市場各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善。存在不足及改進措施：
1)部分信息錯誤、過期，影響到推廣進程，今后的市場調(diào)研工作中應(yīng)該加強信息的準(zhǔn)確性和時效性。
2)市場調(diào)研力度不夠，需加強，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作，以獲得更多、更全面的市場信息。
3)信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫。
二、中心開業(yè)。
開業(yè)活動今年也做了不少了，開業(yè)活動花費費用高且效果不是特別好。我認(rèn)為不如把開業(yè)活動的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進措施：
三、個人總結(jié)。
只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識，就不能勝任這項工作，熟悉專業(yè)知識是做好工作的前提。由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，努力適應(yīng)這分工作。所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。
自己要主動融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它，自己就會得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可。
必須要堅持原則落實各項規(guī)章制度，認(rèn)真做到管理，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到最大化展現(xiàn)。
要樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)的能力。努力提高自己對工作的執(zhí)行力，才能把分內(nèi)的本職工作做好。工作中自己時刻提醒自己，工作中只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。
電信渠道工作總結(jié)和計劃篇十
首先，作為渠道管理部的員工，我向2017年度，x公司又一個精彩的業(yè)績梯度增長年度致敬!波瀾不驚卻不失驚喜。公司正如同一個人成長沉淀而成的性格——寧靜的表象暗藏破發(fā)力!伴隨《**公司2017年終聚會暨2017元旦慶祝會活動》圓滿閉幕，我的年度工作內(nèi)容總結(jié)也將正式在這份報告中向你提交，請指正。
宏觀而論，原本這一年度是行業(yè)的晚秋，但我們公司卻從秋天過出了夏天火熱的味道，在您的領(lǐng)導(dǎo)下我為自己能夠一步一步克勤克儉執(zhí)行自己的預(yù)定計劃感到榮譽。逝去的是2017年的12個自然月，獲取的是良多工作閱歷和世面處事智慧，以及取信于公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任?？创┘埍场岸床炜蛻粜?，避實就虛”抓住銷量的重點不動搖，精心誠意交朋友踏踏實實做市場。我們的客戶是我們的朋友、當(dāng)洪水猛獸襲來的時候他們也許依然在享受睡夢，客戶積極性絕對需要刺激才能提升。沒有大的渠道刺激、渠道激勵政策措施條件產(chǎn)生，二八定理里面那個八的群體會毫無例外的巋然不動——等待被競爭對手?jǐn)D壓吃掉。作為渠道經(jīng)理，我的工作職責(zé)是用任何手段驚醒他們，告訴他們一定要貫徹執(zhí)行雅潔經(jīng)銷商管理制度政策，積極拓展改變店鋪經(jīng)營方式，最終完成自救的參考法則。
2017年春節(jié)我在陜西老家熱熱鬧鬧的度過，正月初八婚禮成功在家舉辦了第一場喜酒，第二場在杭州舉行同樣感謝親朋好友多年的期盼和厚愛以及領(lǐng)導(dǎo)同事光臨，婚禮得以最高人氣支持。之后瞬即返回杭州參與工作。2月23日正式到崗，迅速投入工作狀態(tài)，整理了去年工作收尾時候標(biāo)注的開年緊要大事，半月內(nèi)全部付諸行動安排執(zhí)行，2017輕裝上陣了。
(一)**五金戶外推廣活動部分。
2017年3月份開始全力配合xx客戶舉辦《中國國際(xx)門業(yè)博覽會》**五金參展活動?；顒拥玫搅藊x經(jīng)銷商和杭州**公司的全力配合以及支持。現(xiàn)場布展工作順利進行，開展前一天關(guān)于半邊鎖正面如何展示上樣的問題難倒了眾人。我當(dāng)晚睡覺很不踏實腦海里在構(gòu)思解決辦法——所幸，天亮之后我的想法經(jīng)過兩次詳細(xì)溝通證實后，木工同志認(rèn)可我的安裝方案。半邊鎖問題迎刃而解，現(xiàn)場展示布置順利收官，信心滿滿的準(zhǔn)備迎接各界行業(yè)客戶專業(yè)眼光欣賞。歷時5天的展覽非常成功，現(xiàn)場登記索取畫冊資料客戶絡(luò)繹不絕，**產(chǎn)品異彩紛呈，產(chǎn)品品位與專業(yè)化品牌運作的氣質(zhì)得到彰顯。通過xx門博會**五金參展活動舉辦，客戶信心大增，雅潔指紋鎖等智能產(chǎn)品讓xx銅門木門行業(yè)市場客戶更加青睞。xx回杭州后就參加了支持黃山太平裝飾城開業(yè)活動，此活動得到了雅潔五金杭州朗高的大力支持和客戶全情投入的配合。由于準(zhǔn)備充分，活動過程進展順利，個人參與了戶外路演活動的客串代表小節(jié)目。個人能力在活動中小試牛刀，希望以后此類活動能夠更加深入的開展執(zhí)行?；顒蝇F(xiàn)場氣氛布置妝點熱烈，活動主題突出、規(guī)模宏大。當(dāng)天節(jié)目謝幕后，宴會廳高朋滿座引來了太平地區(qū)裝飾同仁和下游裝飾公司和木工群體的廣泛關(guān)注。雅潔五金客戶信心和葉總對太平市場期望進一步提升。
2017年4月份，制定簽署并執(zhí)行2017版年度經(jīng)銷協(xié)議。在此過程中分銷年度增長計劃通過和客戶雙向溝通最終確定，50余客戶順利簽署了年度合作協(xié)議，并表示年內(nèi)會努力完成目標(biāo)任務(wù)。年初建德客戶和蘭溪客戶特殊條件的商議意見公司給予支持允諾，值得高興的是兩個客戶在12月31日結(jié)單的時候數(shù)據(jù)均達標(biāo)了，證明了他們承諾給公司的計劃目標(biāo)得到實現(xiàn)。2017年整體分銷商客戶目標(biāo)完成率相比較2017年來說取得了不錯的進步(2017年約10個地區(qū)客戶達成目標(biāo))，累計有21個地區(qū)順利完成銷售目標(biāo)，部分客戶大量超額完成指標(biāo)。這些銷售數(shù)據(jù)是讓人振奮的，2017年的征途我們已經(jīng)在路上，一邊期許新年愿望，一邊歷數(shù)2017各種挑戰(zhàn)帶來的經(jīng)驗教訓(xùn);2017我們面對更加惡劣的行業(yè)背景，但是我們目標(biāo)明確，面對目標(biāo)我依然堅定有力的前行。2017年銷售商合作協(xié)議履行預(yù)計在2月內(nèi)完成。
(三)市場秩序維護管理部分。
2017年4月開始客戶調(diào)整市場整治。義烏客戶調(diào)整是年內(nèi)比較順利和有借鑒意義的一件事情。在這個過程中參與了公司的客戶調(diào)整計劃，個人按照預(yù)定計劃執(zhí)行了工作內(nèi)容，最終在大家全力配合下更換客戶的事情塵埃落定。接下來是義烏等地的竄貨治理問題，慣性的竄貨是我們管理體系漏洞所致，發(fā)現(xiàn)一個堵掉一個，以身試法的客戶也都按照經(jīng)銷商管理政策給予從嚴(yán)處理。上海網(wǎng)店銷售、麗水東豐竄貨、九鼎竄貨問題、蘭溪匯泰龍遺留問題、蘭溪夢天遺留問題、蘭溪bm遺留問題、臨安市場客戶合并、xx夢天竄貨、諸暨店口。
紅江裝飾竄貨問題、鎖具市場低價銷售、蕭山市場價格體系維護協(xié)調(diào)，淘寶網(wǎng)絡(luò)低價銷售抵制和調(diào)查。2017年希望在這方面工廠的管理政策作出透明、明確的執(zhí)行細(xì)則，伴隨著市場的穩(wěn)步增長保利是客戶共同的期望。
2017年5月開始，隨著個人對相關(guān)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的掌握以及產(chǎn)品專業(yè)知識的經(jīng)歷逐步豐富，新開專賣店工作個人逐步獨立參與到過程中。個人已經(jīng)基本具備專賣店建店流程掌握、建店要領(lǐng)vi標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、建店協(xié)助指導(dǎo)、現(xiàn)場上樣板布置整體店面等基本素質(zhì)。陸續(xù)參與的工作有：xx門博會雅潔五金展位，義烏裝飾城專賣店上樣，武義宣平專柜上樣，武義大華舊店改新，德清武康舊店改新;江山、常山、臨安、二輕等店面調(diào)整;2017**衛(wèi)浴龍頭花灑衛(wèi)浴電器系列新品上架，安排、協(xié)助、現(xiàn)場布置安裝等事宜。對于產(chǎn)品知識技術(shù)的掌握，令個人能夠更加直接和深入到客戶服務(wù)中，解決產(chǎn)品問題意見和投訴。紹興地區(qū)2017年，可增加二級分銷商3家，預(yù)計蕭山市場二級鎮(zhèn)分銷可增設(shè)3家，擇機而行。
(五)五金網(wǎng)絡(luò)渠道拓展建設(shè)。
今年6月份開始xx網(wǎng)站建設(shè)工作。褲架產(chǎn)品內(nèi)部系統(tǒng)推薦，取得部分客戶的接受認(rèn)可。產(chǎn)品特點的充分了解，與各大競爭對手的比較確定產(chǎn)品市場定位和競爭優(yōu)勢。褲架產(chǎn)品展示中島建議提出，最后落實，大大加快了鋪貨速度，這也為以后終端形象建設(shè)鋪墊了基礎(chǔ)。個人建議，褲架產(chǎn)品的工藝和軌道改良將會使得產(chǎn)品銷量在2017年有大的提升。杭州19樓網(wǎng)絡(luò)廣告的長期關(guān)注，也是2017年智能產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣的試水，目前年度合約的簽訂希望能對雅潔品牌推廣提升大有幫助;杭州朗高五金網(wǎng)站定期更新，目前關(guān)鍵詞排名依然處于百度前列位置，希望新年能夠更加好的利用網(wǎng)絡(luò)資源做好宣傳推廣工作。
(六)活動策劃組織執(zhí)行部分。
對外為提升市場銷量、活躍終端零售客戶、公司在2017年舉行了多次促銷活動：套裝套餐促銷、五一促銷、國慶促銷、年末促銷、批量集中訂貨會、限時訂貨優(yōu)惠等活動……每次活動均得到了大部分客戶的響應(yīng)，希望來年更加精細(xì)的準(zhǔn)備，為更多的銷量增長尋找機遇和方法。對內(nèi)為進一步提升公司化管理水平，打造團隊競爭能力，朗高公司引入杭州藍太陽企業(yè)培訓(xùn)“能力寶”系列企業(yè)培訓(xùn)課程。通過個人親自聽課，結(jié)合公司實際情況朗高公司培訓(xùn)計劃也會在2017年開年2月份計劃落實，來年良好執(zhí)行期望也能給組織團隊帶來新的活力。2017年公司繼續(xù)活躍組織文化、豐富員工業(yè)余生活增進同事了解融合，陸續(xù)舉辦了系列活動——“品牌活動心源茶樓每年必聚”、“**五金酷夏環(huán)游西湖騎行活動”、“2017年末聚餐暨2017元旦慶祝會”……感謝同事對我的支持、活動豐富了大家的業(yè)余生活、讓彼此更加走進和了解一些。2017元旦晚會的舉辦、讓同事開心到底了，讓幸運兒拿到了驚喜的獎品，讓敢于抒發(fā)情愫的員工敞開心扉了。2017年結(jié)束了，圓滿的句號。
2017的結(jié)束是在刻意吊足了同事們的胃口后，由優(yōu)秀員工分別獲得一部云智能手機悠然收場。在公司這又一年里更多的是臨在——選擇融入——改進——釋然的過程，我會繼續(xù)努力。2017會告訴我一個理由：既然有那么多人對生活保持著好奇心，那么激情滿滿的奉獻自己的熱誠，我希望個人組織能力再上高階。
2018年我們已經(jīng)上路，我也會像其他朗高的員工一樣像螞蟻一樣穿梭在這個城市的十字路口，讓腳步不停下來的軌跡交織成每個人理應(yīng)獲得的那張夢想藍圖。奮斗、勤奮、用心、堅持讓朗高的平臺給員工創(chuàng)造更多機會。2018杭州銷售商會議預(yù)定3月舉行，詳細(xì)計劃準(zhǔn)備中。
末了，感謝公司栽培，感謝同事們真誠相待!順祝：全體同事新年快樂!公司業(yè)績蒸蒸日上!新年新氣象!
電信渠道工作總結(jié)和計劃篇十一
（一）建立服務(wù)目標(biāo)管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時期通信服務(wù)的重點，制訂服務(wù)工作目標(biāo)，明確服務(wù)工作方向，細(xì)化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。
（二）結(jié)合實際，深入開展“誠信建設(shè)看窗口”等活動。我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。20xx年8－9月份，進行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設(shè)看窗口”活動專項檢查；20xx年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。
（三）認(rèn)真處理用戶投訴，努力維護消費者權(quán)益。20xx年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理，做到及時高效。
（一）以五項集中管理為切入點，全面推行成本核算。進一步加強了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。20xx年8月份開始進行內(nèi)控實施細(xì)則的試點工作。
電信渠道工作總結(jié)和計劃篇十二
今年以來，公司在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的努力，各項工作全面鋪開,品牌得到了社會的廣泛認(rèn)同,總體上說，成績喜人。
一、以項目建設(shè)為中心，打造公司品牌。公司秉承“專業(yè)化、規(guī)范化、制度化、集成化”的發(fā)展理念，創(chuàng)新房地產(chǎn)開發(fā)公司運營方式,重點以項目為中心，有效運作資金鏈，協(xié)調(diào)理順各專業(yè)公司施工節(jié)點，有效提高團隊工作效率。在不斷完善各項。
規(guī)章制度。
和工作流程的過程中，打造一流開發(fā)建設(shè)團隊，用人才培養(yǎng)、完善制度、規(guī)范管理支撐公司快速發(fā)展。
項目是重點工程。區(qū)委、區(qū)政府對其寄予殷切的期望。項目蘊含著巨大的社會效益和潛在的經(jīng)濟效益。
一年來多次接待區(qū)政府和市政府領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查，以及新聞媒體的采訪報道。
（一）僅用180余天圓滿完成一期建設(shè)任務(wù)。
1、項目完成情況：
商業(yè)底店。
20xx年5月27日開工，截止12月18日共完成9棟多層住宅31046㎡、336戶；村委會一座三層1485㎡；商業(yè)房屋（a、b段）9530㎡。宅帶店面積11015㎡。（一層底店33套、二層底店36戶、車庫5間）。
完成產(chǎn)值：多層住宅1600元×31046=49673600.00元；村委會+商店：2200元×11015=24233000.00元；計73906600.00元，完成4棟小高層基礎(chǔ)，計6000000.00元，總計79906600.00元，是計劃完成量的99.9%，欠計劃0.1%。
2、房屋預(yù)訂情況：
公司抓住政府加快村民整體拆遷力度大的有力時機，積極進入市場推介本項目中的商業(yè)門店。公司確定在按規(guī)定辦理各種手續(xù)過程中，同步開始房屋預(yù)訂工作，這一戰(zhàn)略思想的實施，為公司發(fā)展贏得的時間、贏得了效益，為全年任務(wù)的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。
20xx年公司共完成36戶底店預(yù)訂工作，其中宅帶店29戶；一托二7戶；車庫1間?；乜?010000.00元。完成既有底店53%的預(yù)訂任務(wù)。
（二）如期實現(xiàn)年初確定的任務(wù)目標(biāo)。
1、前期項目洽談、簽約設(shè)計階段。（3月—5月）。
春節(jié)前后最終確定項目實施，隨即進入簽約洽談階段，并于5月18日正式與政府、馬場村等簽訂三方協(xié)議。
一期工程至20xx年5月18日舉行開工典禮。在時間緊、任務(wù)重，客觀條件不具備開工的前提下，經(jīng)總經(jīng)理的精心策劃部署，各部門密切配合，工程部具體落實，在沒有水、電、僅有一張開槽白圖的情況下，我們邊開槽、邊等圖、邊等待地基換填土方、邊尋找電源、邊尋找水源的條件下，于5月27日全面拉開“一期”工程的帷幕。
2、立項審批、報建工作與施工同步進行。（5月—9月）根據(jù)項目可研報告，公司適時開始工程報建報批。一手抓工程建設(shè)，一手抓項目報批，跟進圖紙設(shè)計。5月份開始先后辦理了發(fā)改局“項目立項”（20xx.7號文件）；土地局“項目用地審查意見”（20xx.23號文件）；規(guī)劃局“建設(shè)規(guī)劃選址意見”（20xx.27號文件）。同時還進行了“x項目環(huán)境評估報告”、“x項目能耗評估報告”。
億和置業(yè)公司申請的“房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)證書”也于10月份順利通過住建廳的審批。
3、嚴(yán)格公司內(nèi)部治理，規(guī)范管理各類協(xié)議、
合同。
為公司的有效運轉(zhuǎn)和水平的提升，公司成立伊始就逐步建立了“崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂會簽制度、大額資金使用會簽制度、物品管理采購、印章使用制度、公司行文制度、例會制度、考勤制度以及各類資料的存檔管理制度，建立了一整套科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)密的制度，保證了公司高效、有序的運行機制。
簽施工類合同份、材料類合同份、其他輔助類合同份。
4、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)。
項目是重點工程，也是“億和置業(yè)”公司的品牌工程，因而抓好工程質(zhì)量、贏得社會聲譽尤為重要。工程部在配合工程監(jiān)理公司工作的同時，基本形成公司工程質(zhì)量監(jiān)督體系，以監(jiān)理為主，自我為輔，在例行的工程質(zhì)量檢驗中，得到了質(zhì)檢所的充分肯定。
5、規(guī)范財務(wù)管理、控制成本，預(yù)、決算工作同步跟進。
材料采購能夠及時系統(tǒng)的掌握市場信息，結(jié)合公司實際貨比三家，在確保質(zhì)量的前提下，努力降底材料成本，提高了資金使用率。
計劃、財務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，建立了規(guī)范的收入、支出等相關(guān)制度。并采取積極靈活的融資方式，通過讓利、抵頂?shù)绒k法擴大資金流，調(diào)動了廠商、社會的融資積極性，拓寬了融資渠道。保證了項目建設(shè)資金的安全。
6、公司團隊和諧，生活、生產(chǎn)共同抓。
公司指派專人抓伙食改進工作，使員工日?；锸扯鄻踊ＷC了員工的正常餐飲需求和伙食的高品質(zhì)。
7、安全工作常抓不懈，堅持總經(jīng)理日常巡查制度，保證。
了施工期間的安全生產(chǎn)。
在施工的關(guān)鍵節(jié)點，公司總經(jīng)理親自審核施工方案，反復(fù)研究施工方案，堅持每日現(xiàn)場巡查和不定時抽查，發(fā)現(xiàn)問題，事不過夜，及時處理。
對施工中發(fā)現(xiàn)的安全隱患問題，對責(zé)任人和施工部門的處理毫不留情，該清退的清退，該經(jīng)濟處罰的處罰。
（三）客觀上由于公司組建時間短，時間緊，施工任務(wù)重，人員來自方方面面，故在工作中出現(xiàn)一些問題，主要表現(xiàn)是：
1、施工材料計劃提報不及時且不準(zhǔn)確，進場后管理不到位。沒有按計劃用多少提多少，有浪費現(xiàn)象發(fā)生。
例如：鋼筋提出計劃20噸，結(jié)果不夠用，導(dǎo)致二次進貨時產(chǎn)生運輸費；水泥進貨后由于管理不好，造成數(shù)噸水泥的硬化報廢等等。
2、施工用材料計劃不到位，后又補充計劃，造成材料進貨價格談判的被動，管線用料計劃不準(zhǔn)確造成管頭的浪費。
例如：如窗門，不銹鋼管等。
3、專業(yè)施工單位間施工不配合、缺乏協(xié)調(diào)，直接影響到工期和質(zhì)量?，F(xiàn)場所有在建的施工工種缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，現(xiàn)場施工組織計劃、設(shè)計水平有待提高。
電信渠道工作總結(jié)和計劃篇十三
2、嚴(yán)格管理渠道中各級經(jīng)銷商你所銷售產(chǎn)品的進銷存數(shù)字，隨時掌握競品在渠道中的銷售動向，及時反饋給上級，并提出你的應(yīng)對措施。
3、執(zhí)行上級下達的銷售政策。
4、如果是經(jīng)理，還要管理好整個團隊，制定本區(qū)域內(nèi)的'銷售計劃，
5、對于重點客戶重點維護支持，使他們保證你的大部分的銷售產(chǎn)出。
電信渠道工作總結(jié)和計劃篇一
以渠道效能為中心。
兩個強化。
強化渠道布局。
強化品牌打造。
三個加快。
加快開放渠道拓展。
加快農(nóng)村渠道拓展。
加快核心商圈布點。
四個提高。
提高渠道經(jīng)理能力。
提高渠道管控能力。
提高網(wǎng)點運營能力。
提高門店銷售能力。
五個到位。
培訓(xùn)到位。
終端到位。
人員到位。
支撐到位。
激勵到位。
六個統(tǒng)一。
統(tǒng)一思路。
統(tǒng)一品牌。
統(tǒng)一形象。
統(tǒng)一宣傳。
統(tǒng)一政策。
統(tǒng)一活動。
翼起合力。
渠道為王。
電信渠道工作總結(jié)和計劃篇二
工作總結(jié)本人從2011年畢業(yè)到電信工作至今，已經(jīng)過了5年的分水嶺。從剛開始在客戶網(wǎng)絡(luò)維護崗位轉(zhuǎn)崗到前端，至今一直在渠道客戶經(jīng)理崗位上，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識做起，使自己逐漸被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合中心做好經(jīng)營工作。
我認(rèn)為，電信運營是一種服務(wù)性很強的行業(yè)，其產(chǎn)品主要是提供服務(wù)，以高質(zhì)量的服務(wù)和水平贏得客戶、為客戶創(chuàng)造服務(wù)價值、為企業(yè)帶來效益?，F(xiàn)就自己工作簡單小結(jié)如下：
（一）、執(zhí)行公司政策。
隨著競爭對手不斷進攻，公司政策也是全面更新，時時調(diào)整。作為渠道經(jīng)理，必須在最短的時間里學(xué)習(xí)，吃透各種政策。同時將政策全部正確地傳達，落實，跟進，反饋。
面對更新較快的政策，首先要站在更高的角度理解，不要懷疑，不能遲疑，更不能夠被動接受。制定工作計劃，按天或按周管控進度，實時調(diào)整，務(wù)必保持目標(biāo)一致性。并及時檢查工作，總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足，使得下一次工作做得更好。
（二）、做好代理商支撐。
代理商的工作就是直接面向客戶且為客戶提供服務(wù)，他掌握政策的多少，深淺，服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響了公司的形象。所以，最好代理商支撐，就是間接做好服務(wù)工作。和代理商建立恰當(dāng)?shù)暮献麝P(guān)系，及時必要的溝通與打氣，充分發(fā)揮代理商積極性，主動性。
政策溝通要正確、清楚、及時的做好代理商顧問工作事宜，及時處理代理商疑問、申訴、反饋和各種其它需求，做到不讓代理商心存疑慮，故而間接影響業(yè)務(wù)發(fā)展。
（三）內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通。
作為渠道經(jīng)理，對上要對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)，對下要對代理商負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)。加強自身內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力，可以減少工作摩擦，提升工作效率，事半功倍。具體來說就是向經(jīng)驗豐富的同事常請教；向上級領(lǐng)導(dǎo)多匯報；跨部門間常協(xié)作，多交流；對合作商多指導(dǎo)，常監(jiān)督。
二、以后的工作計劃。
電信渠道工作總結(jié)和計劃篇三
隨著社會渠道代理商的壯大和快速發(fā)展，綜合賣場、專營店、代理點、加盟店的發(fā)展迫切需要一支專業(yè)化的服務(wù)支撐團隊。
建設(shè)服務(wù)型支撐團隊建議實行五個保障：
1、人員保障：細(xì)化分工，清晰職責(zé)；規(guī)范化的工作手冊，推行渠道日記。
2、系統(tǒng)保障：代理商營業(yè)受理權(quán)限分級；系統(tǒng)培訓(xùn)；系統(tǒng)故障處理；提供一站式業(yè)務(wù)量統(tǒng)計系統(tǒng)和代辦費查詢系統(tǒng)。
4、培訓(xùn)保障：承接省市公司及外部培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)計劃，針對店員、促銷、代理商建立常態(tài)化培訓(xùn)制度。
1、營銷支撐經(jīng)理：負(fù)責(zé)促銷活動策劃、商業(yè)合作洽談、代理渠道助銷、物料陳列指導(dǎo)、營銷人員培訓(xùn)。
2、系統(tǒng)支撐經(jīng)理：負(fù)責(zé)營業(yè)受理權(quán)限分級及管控，電信系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，發(fā)展量分析，主推套擦分析等。
3、結(jié)算支撐經(jīng)理：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)提成統(tǒng)計與結(jié)算，空充機布放及返利，為代理商提供透明、清晰、快捷的查詢及支付方式。
4、服務(wù)支撐經(jīng)理：建設(shè)代理商服務(wù)熱線及網(wǎng)絡(luò)平臺，加強渠道中心與代理商的溝通交流，為代理商提供新品推薦、調(diào)價通知、新政策營銷技巧等指導(dǎo)，同時與流量經(jīng)營中心合作為代理商提供廣告制作，dm宣傳單制作，彩鈴制作等服務(wù)。
當(dāng)前社會代理渠道的建設(shè)對電信而言是一個全新的課題，依靠幾個人或者個別部門的支撐已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電信公司對社會渠道建設(shè)的更高要求，代理商始終是以利益為導(dǎo)向的群體，如何最大限度的發(fā)揮代理商的力量是各大運營商將來占領(lǐng)市場的主要手段之一，通過一年多的努力，我們已經(jīng)建立起了自己的代理商隊伍，而且已經(jīng)見到了效果，雖然我們的社會渠道的價值還不是很高，對代理商的吸引力有限，但是，只要我們堅持發(fā)展社會渠道，堅持“運營商服務(wù)代理商-代理商服務(wù)用戶-用戶為運營商創(chuàng)造價值”的利益鏈條，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)合作共贏的局面。
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電信渠道工作總結(jié)和計劃篇四
我于xx年xx月進入公司工作，根據(jù)公司的需要，目前是客服崗的工作。
現(xiàn)將這三個月的工作情況總結(jié)如下：
1、能快速適應(yīng)環(huán)境，全心身投入到新的工作崗位，在較短的時間內(nèi)調(diào)整好自己。
2、全面完成了公司給予的模式，全面進入了角色。
3、完成了全國營銷大廈的裝修工作。
在這過程中，我快樂的工作，獲得了他人的認(rèn)可和同事的尊重。
首先在管理工作中，自己的工作態(tài)度是十分重要的，自己對是有很深入了解的，對客戶進行電話，自己所了解的產(chǎn)品是有一定了解，才能幫助客戶，幫助自己了解客戶的需求，從而幫助客戶找到最佳的合適的產(chǎn)品。
自己對待客戶的態(tài)度是十分友好的，自己能做到幫助客戶達到的目的，在幫助客戶完成一定的事情，同時在溝通中幫助客戶找到了一個合適的產(chǎn)品，找到最適用的方式。
在自己的努力下，我在公司取得了不錯的成長，但我深知自己還有很多地方需要學(xué)習(xí)，需要改進，在工作上有些缺點和不足，在的方式，還有待于提高，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的能力。
在今后的工作中，應(yīng)該做到：一是要更細(xì)心，不偏心，更多地了解客戶的需求，努力使自己做的更好，更專業(yè)。二是要有計劃性，工作中不要太過忙，不能太滿。要根據(jù)自己的實際情況，以及周圍環(huán)境變化的情況，對客戶進行適時的調(diào)整。
電信渠道工作總結(jié)和計劃篇五
隨著國內(nèi)3g時代的發(fā)展，營銷渠道越來越成為電信運營商的核心競爭力。早期的2g的營銷渠道已經(jīng)不能適應(yīng)3g時代的要求,原有的營銷模式無法適應(yīng)當(dāng)前市場的要求；為此社會代理商是一個不可缺少，但有時候又讓運營商感到頭疼的渠道，因為進入全業(yè)務(wù)運營時代，越來越多的用戶通過社會渠道接觸電信業(yè)務(wù)和服務(wù)，可是良莠不齊的社會渠道往往給用戶帶來不好的感知和體驗。對于電信運營商來說，如何在加大社會代理商比例的同時，又能確保其營銷服務(wù)質(zhì)是一個很重要的問題。
渠道生存。
在初期的社會渠道拓展建設(shè)上，分三個階段對社會渠道逐級建設(shè)。先擴大收費網(wǎng)點覆蓋范圍，解決用戶繳費問題；再擴大移動用戶規(guī)模，為社會渠道的發(fā)展奠定基礎(chǔ)；最后通過創(chuàng)新渠道拓展模式，結(jié)合多種舉措有效扶持，引入各級社會代理商。在以自有營業(yè)廳為主的城區(qū)發(fā)展核心區(qū)，利用中心營業(yè)廳的場地資源優(yōu)勢，通過傭金獎勵制度及各類優(yōu)惠政策，鼓勵代理商輻射點級代理，實現(xiàn)代理商規(guī)?；腭v。在農(nóng)村市場，一方面，引導(dǎo)城區(qū)有實力的代理商選擇跨區(qū)域銷售模式，入駐農(nóng)村營業(yè)廳鋪貨銷售；另一方面，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳作用，將部分具備一定能力和營銷經(jīng)驗的代理點轉(zhuǎn)換為核心代理商，此外，與農(nóng)村信用合作社（超市）聯(lián)合發(fā)展，農(nóng)村合作社可收繳話費、代辦業(yè)務(wù)，分公司按照代理商傭金規(guī)則，給予獎勵，結(jié)合短信告知余額活動，實現(xiàn)雙贏。
終端引領(lǐng)。
消費者購機入網(wǎng)過程。
在2g時代，手機與運營商的卡號并未太大關(guān)聯(lián)，我買的手機與我要辦理的手機號是否匹配，也就是說并沒有考慮網(wǎng)絡(luò)制式的問題。但在3g時代，這種對應(yīng)關(guān)系不得不作出改變。你必須同時考慮手機制式與運營商兩個問題。模式為：cdma手機---中國電信卡。
也就是說，在2g時代，用戶買什么手機與運營商關(guān)系并不大；而在3g時代，則幾乎成了一一對應(yīng)關(guān)系。這對運營商來說，為了獲得更多的用戶，必須促使更多的用戶購買符合我的網(wǎng)絡(luò)制式的手機。于是，手機的重要性大大提高。
由于消費者購機入網(wǎng)的過程未發(fā)生多大的變化，而手機與卡號的對應(yīng)關(guān)系發(fā)生了變化，使得運營商面對用戶時的營銷重心也將發(fā)生變化。
智能機的銷售環(huán)節(jié)。
在智能機未出現(xiàn)之前，3g手機與2g手機對用戶來說儼然沒什么差別。但智能手機的出現(xiàn)，使得其特性昭然注目，獨樹一幟。由于應(yīng)用才是智能機的核心，而面對數(shù)十萬款應(yīng)用，因為消費者對智能機的陌生，使得用戶不知道該選擇什么應(yīng)用。
這就是說，一方面，殺手級的應(yīng)用對于用戶具有極強的吸引力，另一方面，用戶喜歡應(yīng)用軟件卻不知道哪些軟件好玩，這就需要人來引導(dǎo)。成功的模式是運營商與手機零售渠道合作，在每個渠道增派一名銷售人員，在用戶購買手機后負(fù)責(zé)向用戶推薦并安裝好玩的應(yīng)用。銷售重心從銷售套餐到銷售手機有五種原因?qū)е逻\營商不得不將銷售重心從套餐轉(zhuǎn)變到手機上來。
一是手機的差異性越來越明顯，個性化程度和重要性卻越來越大；二是消費者的購買決策過程決定了消費者先選擇手機再選擇運營商；三是手機制式與運營商的一一對應(yīng)性；四是運營商套餐資費的差異性逐漸縮小，通信的價格越來越低；五是消費者對價格的敏感度越來越低。
合作重心轉(zhuǎn)向與手機廠商的深度定制。
至少有三種原因?qū)⒋偈惯\營商加強與手機廠商的深度定制。一是手機制式與運營商關(guān)聯(lián)；二是運營商逐漸形成自己的增值業(yè)務(wù)，電信的天翼live、189郵箱、愛音樂等；三是行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展，使得具備行業(yè)特殊功能的手機也會成為細(xì)分市場。
渠道重心從營業(yè)廳轉(zhuǎn)向社會渠道。
目前的運營商渠道分成三種：自有營業(yè)廳、社會渠道、電子渠道，其中社會渠道又分為大賣場、連鎖店、代理店、便利性渠道（報刊亭等）。三家運營商在渠道的結(jié)構(gòu)上有所不同。移動的社會渠道最龐大，所以其終端銷售能力、卡號銷售能力最強。電信的社會渠道最弱，所以一逢節(jié)假日，業(yè)務(wù)受理量直線下降。
由于手機銷售的重要性越來越高，使得社會渠道的重要性也隨之提高。各大運營商都將拉攏大賣場與全國性連鎖店，從而控制更多的銷售能力。
營業(yè)廳的重心從業(yè)務(wù)受理到手機銷售。
目前運營商的營業(yè)廳主要以業(yè)務(wù)受理、客戶服務(wù)、品牌宣傳等為主，手機銷售是其中一小部分內(nèi)容。并且營業(yè)廳的裝修風(fēng)格以柜臺式為主，缺少互動性。
重的扶持負(fù)擔(dān)與培植精力，應(yīng)注意三個方面的問題：一是在城區(qū)內(nèi)先行扶持好一家的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)手機終端集中供應(yīng)，保障賣場的分銷利潤；二是以市場為導(dǎo)向，通過適度的營銷政策扶持，維持賣場的市場熱度和零售銷量；設(shè)立手機終端售后服務(wù)專區(qū)，拓寬賣場的增收途徑。針對社會渠道運營初期營銷能力不足、生存壓力較大的實際，電信企業(yè)應(yīng)加大政策扶持力度，實行終端采購社會化降低進貨成本、將終端零售利潤讓給社會渠道、對其銷售終端給予話費補貼、傭金政策向品牌客戶與中高端客戶和3g無線寬帶發(fā)展傾斜、設(shè)立定期到達一定業(yè)務(wù)量梯級獎勵標(biāo)準(zhǔn)等辦法，提高社會渠道的獲利能力和幅度。
望領(lǐng)導(dǎo)給予審批。
陳海東。
2011年12月16日。
電信渠道工作總結(jié)和計劃篇六
隨著國內(nèi)3g時代的發(fā)展，營銷渠道越來越成為電信運營商的核心競爭力。早期的2g的營銷渠道已經(jīng)不能適應(yīng)3g時代的要求，原有的營銷模式無法適應(yīng)當(dāng)前市場的要求；為此社會代理商是一個不可缺少，但有時候又讓運營商感到頭疼的渠道，因為進入全業(yè)務(wù)運營時代，越來越多的用戶通過社會渠道接觸電信業(yè)務(wù)和服務(wù)，可是良莠不齊的社會渠道往往給用戶帶來不好的感知和體驗。對于電信運營商來說，如何在加大社會代理商比例的同時，又能確保其營銷服務(wù)質(zhì)是一個很重要的問題。
渠道生存。
代辦業(yè)務(wù)，分公司按照代理商傭金規(guī)則，給予獎勵，結(jié)合短信告知余額活動，實現(xiàn)雙贏。
終端引領(lǐng)。
消費者購機入網(wǎng)過程。
在2g時代，手機與運營商的卡號并未太大關(guān)聯(lián)，我買的手機與我要辦理的手機號是否匹配，也就是說并沒有考慮網(wǎng)絡(luò)制式的'問題。但在3g時代，這種對應(yīng)關(guān)系不得不作出改變。你必須同時考慮手機制式與運營商兩個問題。模式為：cdma手機———中國電信卡。
也就是說，在2g時代，用戶買什么手機與運營商關(guān)系并不大；而在3g時代，則幾乎成了一一對應(yīng)關(guān)系。這對運營商來說，為了獲得更多的用戶，必須促使更多的用戶購買符合我的網(wǎng)絡(luò)制式的手機。于是，手機的重要性大大提高。
由于消費者購機入網(wǎng)的過程未發(fā)生多大的變化，而手機與卡號的對應(yīng)關(guān)系發(fā)生了變化，使得運營商面對用戶時的營銷重心也將發(fā)生變化。
智能機的銷售環(huán)節(jié)。
在智能機未出現(xiàn)之前，3g手機與2g手機對用戶來說儼然沒什么差別。但智能手機的出現(xiàn)，使得其特性昭然注目，獨樹一幟。由于應(yīng)用才是智能機的核心，而面對數(shù)十萬款應(yīng)用，因為消費者對智能機的陌生，使得用戶不知道該選擇什么應(yīng)用。
這就是說，一方面，殺手級的應(yīng)用對于用戶具有極強的吸引力，另一方面，用戶喜歡應(yīng)用軟件卻不知道哪些軟件好玩，這就需要人來引導(dǎo)。成功的模式是運營商與手機零售渠道合作，在每個渠道增派一名銷售人員，在用戶購買手機后負(fù)責(zé)向用戶推薦并安裝好玩的應(yīng)用。銷售重心從銷售套餐到銷售手機有五種原因?qū)е逻\營商不得不將銷售重心從套餐轉(zhuǎn)變到手機上來。
一是手機的差異性越來越明顯，個性化程度和重要性卻越來越大；二是消費者的購買決策過程決定了消費者先選擇手機再選擇運營商；三是手機制式與運營商的一一對應(yīng)性；四是運營商套餐資費的差異性逐漸縮小，通信的價格越來越低；五是消費者對價格的敏感度越來越低。
合作重心轉(zhuǎn)向與手機廠商的深度定制。
至少有三種原因?qū)⒋偈惯\營商加強與手機廠商的深度定制。一是手機制式與運營商關(guān)聯(lián)；二是運營商逐漸形成自己的增值業(yè)務(wù)，電信的天翼live、189郵箱、愛音樂等；三是行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展，使得具備行業(yè)特殊功能的手機也會成為細(xì)分市場。
渠道重心從營業(yè)廳轉(zhuǎn)向社會渠道。
目前的運營商渠道分成三種：自有營業(yè)廳、社會渠道、電子渠道，其中社會渠道又分為大賣場、連鎖店、代理店、便利性渠道（報刊亭等）。三家運營商在渠道的結(jié)構(gòu)上有所不同。移動的社會渠道最龐大，所以其終端銷售能力、卡號銷售能力最強。電信的社會渠道最弱，所以一逢節(jié)假日，業(yè)務(wù)受理量直線下降。
由于手機銷售的重要性越來越高，使得社會渠道的重要性也隨之提高。各大運營商都將拉攏大賣場與全國性連鎖店，從而控制更多的銷售能力。
營業(yè)廳的重心從業(yè)務(wù)受理到手機銷售。
目前運營商的營業(yè)廳主要以業(yè)務(wù)受理、客戶服務(wù)、品牌宣傳等為主，手機銷售是其中一小部分內(nèi)容。并且營業(yè)廳的裝修風(fēng)格以柜臺式為主，缺少互動性。
重的扶持負(fù)擔(dān)與培植精力，應(yīng)注意三個方面的問題：一是在城區(qū)內(nèi)先行扶持好一家的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)手機終端集中供應(yīng)，保障賣場的分銷利潤；二是以市場為導(dǎo)向，通過適度的營銷政策扶持，維持賣場的市場熱度和零售銷量；設(shè)立手機終端售后服務(wù)專區(qū)，拓寬賣場的增收途徑。針對社會渠道運營初期營銷能力不足、生存壓力較大的實際，電信企業(yè)應(yīng)加大政策扶持力度，實行終端采購社會化降低進貨成本、將終端零售利潤讓給社會渠道、對其銷售終端給予話費補貼、傭金政策向品牌客戶與中高端客戶和3g無線寬帶發(fā)展傾斜、設(shè)立定期到達一定業(yè)務(wù)量梯級獎勵標(biāo)準(zhǔn)等辦法，提高社會渠道的獲利能力和幅度。
一年來，我們的經(jīng)銷商干勁十足，為了能有效的做好營銷轉(zhuǎn)型，20xx開好局特此向公眾客戶部申請房補補貼130000元，以20xx年為基數(shù)加大對收入貢獻較高的經(jīng)銷商進行獎勵，妥否。
電信渠道工作總結(jié)和計劃篇七
20xx年初我很榮幸xx客戶服務(wù)中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員！
一、注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊。
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享決定了團隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
xx號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是xx號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo)但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認(rèn)為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在xx號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍。
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
電信渠道工作總結(jié)和計劃篇八
1、各項主要經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)完成情況：截止至11月20日，業(yè)務(wù)收入完成萬元（不含“泉靈通”），完成年計劃；固話凈增4540部，完成計劃；“泉靈通”凈增11462部，完成計劃的；寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展2328戶，完成計劃的133%；其中：泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的1/5，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展總數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的1/3。
2、依照省級“青年文明號”標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合亮麗工程競賽細(xì)則，立足機制創(chuàng)新，推行營業(yè)計件量化考核，以“用戶至上，用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，切實落實“首問負(fù)責(zé)制”，分局保持省級“青年文明號”和省文明辦的“文明窗口示范點”榮譽稱號。
4、全面完成市局考核的各項通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo)，實現(xiàn)無重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。
立足企業(yè)深化內(nèi)部改革和日常工作實際，引導(dǎo)、幫助員工認(rèn)清形勢，扭轉(zhuǎn)觀念，特別強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。分局負(fù)責(zé)人針對員工意識形態(tài)的“熱、難點”問題，通過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導(dǎo)、溝通，把思想統(tǒng)一到分局各項業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)對競爭和改善服務(wù)的工作“重心”上來。
1、按市局有關(guān)績效考核的文件精神，制訂并不斷完善分局效益考核辦法，根據(jù)不同階段工作重點的差異，及時調(diào)整績效考核分值的比例，加大如：欠費催繳、移動商務(wù)ip、ip信息收集、泉靈通、寬帶等重點工作的分值比重，使今年分局績效分不斷上升，到第三季度，列各分局的第六位。
2、xxx分局是晉江局率先實行營業(yè)計件量化考核的分局，針對這項改革，我們及時建立了營業(yè)計件量化考核二次分配管理辦法，從營業(yè)工作量、崗位規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)管理、經(jīng)營效益等七個方面細(xì)化了考核辦法，改革實行三個月以來，對營業(yè)員和客戶都產(chǎn)生了積極良好的效果，同時，也為其他分局推行這項工作積累了成功經(jīng)驗。
3、加強營業(yè)、客戶服務(wù)部、公話超市的業(yè)務(wù)管理和考核，重點做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關(guān)。盡可能為代辦服務(wù)商創(chuàng)造有利條件，在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務(wù)部等級管理競賽中，晉江局三個一等獎的客戶服務(wù)部有兩個在xxx。
4、下半年，經(jīng)過積極準(zhǔn)備，以培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合方式，提高“三代”寬帶專業(yè)素質(zhì)，分局“三代”人員從社會電腦商接手了寬帶業(yè)務(wù)的安裝和維護工作，大大壓縮了寬帶修障歷時，晉江局的寬帶“大頭”xxx分局在今年發(fā)展2000多用戶，特別是“寬帶極速之旅”取得二等獎，“三代”迅速到位的安裝調(diào)測功不可沒。營業(yè)的每月營業(yè)員考評和最優(yōu)評價制度，保證了營業(yè)整體服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)維持較高水平，在全省組織的營業(yè)崗位考試中，晉江局前十名，有4個在xxx，近期泉州組織的營業(yè)考試中，第一名也是xxx分局的營業(yè)員。
電信渠道工作總結(jié)和計劃篇九
本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極展開了市場調(diào)查、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作。轉(zhuǎn)眼間，xx年即將過去。回首這一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中取得了一些收獲，也清楚的認(rèn)識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結(jié)。
一、市場調(diào)研。
1、市場信息的收集。
2、信息分析和甄別。
項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類匯總，并對各個項目信息的建筑概況，開發(fā)商，使用者等進一步調(diào)查，以確認(rèn)和完善各項信息，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時效性。
對于市場調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進行分類匯總，整合存檔。
3、市場部信息庫的建立。
市場部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫，通過對所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，市場調(diào)研收集到的所有信息及時錄入，將為今后的工作提供便利。目前，醫(yī)療市場各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善。存在不足及改進措施：
1)部分信息錯誤、過期，影響到推廣進程，今后的市場調(diào)研工作中應(yīng)該加強信息的準(zhǔn)確性和時效性。
2)市場調(diào)研力度不夠，需加強，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作，以獲得更多、更全面的市場信息。
3)信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫。
二、中心開業(yè)。
開業(yè)活動今年也做了不少了，開業(yè)活動花費費用高且效果不是特別好。我認(rèn)為不如把開業(yè)活動的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進措施：
三、個人總結(jié)。
只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識，就不能勝任這項工作，熟悉專業(yè)知識是做好工作的前提。由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，努力適應(yīng)這分工作。所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。
自己要主動融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它，自己就會得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可。
必須要堅持原則落實各項規(guī)章制度，認(rèn)真做到管理，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到最大化展現(xiàn)。
要樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)的能力。努力提高自己對工作的執(zhí)行力，才能把分內(nèi)的本職工作做好。工作中自己時刻提醒自己，工作中只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。
電信渠道工作總結(jié)和計劃篇十
首先，作為渠道管理部的員工，我向2017年度，x公司又一個精彩的業(yè)績梯度增長年度致敬!波瀾不驚卻不失驚喜。公司正如同一個人成長沉淀而成的性格——寧靜的表象暗藏破發(fā)力!伴隨《**公司2017年終聚會暨2017元旦慶祝會活動》圓滿閉幕，我的年度工作內(nèi)容總結(jié)也將正式在這份報告中向你提交，請指正。
宏觀而論，原本這一年度是行業(yè)的晚秋，但我們公司卻從秋天過出了夏天火熱的味道，在您的領(lǐng)導(dǎo)下我為自己能夠一步一步克勤克儉執(zhí)行自己的預(yù)定計劃感到榮譽。逝去的是2017年的12個自然月，獲取的是良多工作閱歷和世面處事智慧，以及取信于公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任?？创┘埍场岸床炜蛻粜?，避實就虛”抓住銷量的重點不動搖，精心誠意交朋友踏踏實實做市場。我們的客戶是我們的朋友、當(dāng)洪水猛獸襲來的時候他們也許依然在享受睡夢，客戶積極性絕對需要刺激才能提升。沒有大的渠道刺激、渠道激勵政策措施條件產(chǎn)生，二八定理里面那個八的群體會毫無例外的巋然不動——等待被競爭對手?jǐn)D壓吃掉。作為渠道經(jīng)理，我的工作職責(zé)是用任何手段驚醒他們，告訴他們一定要貫徹執(zhí)行雅潔經(jīng)銷商管理制度政策，積極拓展改變店鋪經(jīng)營方式，最終完成自救的參考法則。
2017年春節(jié)我在陜西老家熱熱鬧鬧的度過，正月初八婚禮成功在家舉辦了第一場喜酒，第二場在杭州舉行同樣感謝親朋好友多年的期盼和厚愛以及領(lǐng)導(dǎo)同事光臨，婚禮得以最高人氣支持。之后瞬即返回杭州參與工作。2月23日正式到崗，迅速投入工作狀態(tài)，整理了去年工作收尾時候標(biāo)注的開年緊要大事，半月內(nèi)全部付諸行動安排執(zhí)行，2017輕裝上陣了。
(一)**五金戶外推廣活動部分。
2017年3月份開始全力配合xx客戶舉辦《中國國際(xx)門業(yè)博覽會》**五金參展活動?；顒拥玫搅藊x經(jīng)銷商和杭州**公司的全力配合以及支持。現(xiàn)場布展工作順利進行，開展前一天關(guān)于半邊鎖正面如何展示上樣的問題難倒了眾人。我當(dāng)晚睡覺很不踏實腦海里在構(gòu)思解決辦法——所幸，天亮之后我的想法經(jīng)過兩次詳細(xì)溝通證實后，木工同志認(rèn)可我的安裝方案。半邊鎖問題迎刃而解，現(xiàn)場展示布置順利收官，信心滿滿的準(zhǔn)備迎接各界行業(yè)客戶專業(yè)眼光欣賞。歷時5天的展覽非常成功，現(xiàn)場登記索取畫冊資料客戶絡(luò)繹不絕，**產(chǎn)品異彩紛呈，產(chǎn)品品位與專業(yè)化品牌運作的氣質(zhì)得到彰顯。通過xx門博會**五金參展活動舉辦，客戶信心大增，雅潔指紋鎖等智能產(chǎn)品讓xx銅門木門行業(yè)市場客戶更加青睞。xx回杭州后就參加了支持黃山太平裝飾城開業(yè)活動，此活動得到了雅潔五金杭州朗高的大力支持和客戶全情投入的配合。由于準(zhǔn)備充分，活動過程進展順利，個人參與了戶外路演活動的客串代表小節(jié)目。個人能力在活動中小試牛刀，希望以后此類活動能夠更加深入的開展執(zhí)行?；顒蝇F(xiàn)場氣氛布置妝點熱烈，活動主題突出、規(guī)模宏大。當(dāng)天節(jié)目謝幕后，宴會廳高朋滿座引來了太平地區(qū)裝飾同仁和下游裝飾公司和木工群體的廣泛關(guān)注。雅潔五金客戶信心和葉總對太平市場期望進一步提升。
2017年4月份，制定簽署并執(zhí)行2017版年度經(jīng)銷協(xié)議。在此過程中分銷年度增長計劃通過和客戶雙向溝通最終確定，50余客戶順利簽署了年度合作協(xié)議，并表示年內(nèi)會努力完成目標(biāo)任務(wù)。年初建德客戶和蘭溪客戶特殊條件的商議意見公司給予支持允諾，值得高興的是兩個客戶在12月31日結(jié)單的時候數(shù)據(jù)均達標(biāo)了，證明了他們承諾給公司的計劃目標(biāo)得到實現(xiàn)。2017年整體分銷商客戶目標(biāo)完成率相比較2017年來說取得了不錯的進步(2017年約10個地區(qū)客戶達成目標(biāo))，累計有21個地區(qū)順利完成銷售目標(biāo)，部分客戶大量超額完成指標(biāo)。這些銷售數(shù)據(jù)是讓人振奮的，2017年的征途我們已經(jīng)在路上，一邊期許新年愿望，一邊歷數(shù)2017各種挑戰(zhàn)帶來的經(jīng)驗教訓(xùn);2017我們面對更加惡劣的行業(yè)背景，但是我們目標(biāo)明確，面對目標(biāo)我依然堅定有力的前行。2017年銷售商合作協(xié)議履行預(yù)計在2月內(nèi)完成。
(三)市場秩序維護管理部分。
2017年4月開始客戶調(diào)整市場整治。義烏客戶調(diào)整是年內(nèi)比較順利和有借鑒意義的一件事情。在這個過程中參與了公司的客戶調(diào)整計劃，個人按照預(yù)定計劃執(zhí)行了工作內(nèi)容，最終在大家全力配合下更換客戶的事情塵埃落定。接下來是義烏等地的竄貨治理問題，慣性的竄貨是我們管理體系漏洞所致，發(fā)現(xiàn)一個堵掉一個，以身試法的客戶也都按照經(jīng)銷商管理政策給予從嚴(yán)處理。上海網(wǎng)店銷售、麗水東豐竄貨、九鼎竄貨問題、蘭溪匯泰龍遺留問題、蘭溪夢天遺留問題、蘭溪bm遺留問題、臨安市場客戶合并、xx夢天竄貨、諸暨店口。
紅江裝飾竄貨問題、鎖具市場低價銷售、蕭山市場價格體系維護協(xié)調(diào)，淘寶網(wǎng)絡(luò)低價銷售抵制和調(diào)查。2017年希望在這方面工廠的管理政策作出透明、明確的執(zhí)行細(xì)則，伴隨著市場的穩(wěn)步增長保利是客戶共同的期望。
2017年5月開始，隨著個人對相關(guān)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的掌握以及產(chǎn)品專業(yè)知識的經(jīng)歷逐步豐富，新開專賣店工作個人逐步獨立參與到過程中。個人已經(jīng)基本具備專賣店建店流程掌握、建店要領(lǐng)vi標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、建店協(xié)助指導(dǎo)、現(xiàn)場上樣板布置整體店面等基本素質(zhì)。陸續(xù)參與的工作有：xx門博會雅潔五金展位，義烏裝飾城專賣店上樣，武義宣平專柜上樣，武義大華舊店改新，德清武康舊店改新;江山、常山、臨安、二輕等店面調(diào)整;2017**衛(wèi)浴龍頭花灑衛(wèi)浴電器系列新品上架，安排、協(xié)助、現(xiàn)場布置安裝等事宜。對于產(chǎn)品知識技術(shù)的掌握，令個人能夠更加直接和深入到客戶服務(wù)中，解決產(chǎn)品問題意見和投訴。紹興地區(qū)2017年，可增加二級分銷商3家，預(yù)計蕭山市場二級鎮(zhèn)分銷可增設(shè)3家，擇機而行。
(五)五金網(wǎng)絡(luò)渠道拓展建設(shè)。
今年6月份開始xx網(wǎng)站建設(shè)工作。褲架產(chǎn)品內(nèi)部系統(tǒng)推薦，取得部分客戶的接受認(rèn)可。產(chǎn)品特點的充分了解，與各大競爭對手的比較確定產(chǎn)品市場定位和競爭優(yōu)勢。褲架產(chǎn)品展示中島建議提出，最后落實，大大加快了鋪貨速度，這也為以后終端形象建設(shè)鋪墊了基礎(chǔ)。個人建議，褲架產(chǎn)品的工藝和軌道改良將會使得產(chǎn)品銷量在2017年有大的提升。杭州19樓網(wǎng)絡(luò)廣告的長期關(guān)注，也是2017年智能產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣的試水，目前年度合約的簽訂希望能對雅潔品牌推廣提升大有幫助;杭州朗高五金網(wǎng)站定期更新，目前關(guān)鍵詞排名依然處于百度前列位置，希望新年能夠更加好的利用網(wǎng)絡(luò)資源做好宣傳推廣工作。
(六)活動策劃組織執(zhí)行部分。
對外為提升市場銷量、活躍終端零售客戶、公司在2017年舉行了多次促銷活動：套裝套餐促銷、五一促銷、國慶促銷、年末促銷、批量集中訂貨會、限時訂貨優(yōu)惠等活動……每次活動均得到了大部分客戶的響應(yīng)，希望來年更加精細(xì)的準(zhǔn)備，為更多的銷量增長尋找機遇和方法。對內(nèi)為進一步提升公司化管理水平，打造團隊競爭能力，朗高公司引入杭州藍太陽企業(yè)培訓(xùn)“能力寶”系列企業(yè)培訓(xùn)課程。通過個人親自聽課，結(jié)合公司實際情況朗高公司培訓(xùn)計劃也會在2017年開年2月份計劃落實，來年良好執(zhí)行期望也能給組織團隊帶來新的活力。2017年公司繼續(xù)活躍組織文化、豐富員工業(yè)余生活增進同事了解融合，陸續(xù)舉辦了系列活動——“品牌活動心源茶樓每年必聚”、“**五金酷夏環(huán)游西湖騎行活動”、“2017年末聚餐暨2017元旦慶祝會”……感謝同事對我的支持、活動豐富了大家的業(yè)余生活、讓彼此更加走進和了解一些。2017元旦晚會的舉辦、讓同事開心到底了，讓幸運兒拿到了驚喜的獎品，讓敢于抒發(fā)情愫的員工敞開心扉了。2017年結(jié)束了，圓滿的句號。
2017的結(jié)束是在刻意吊足了同事們的胃口后，由優(yōu)秀員工分別獲得一部云智能手機悠然收場。在公司這又一年里更多的是臨在——選擇融入——改進——釋然的過程，我會繼續(xù)努力。2017會告訴我一個理由：既然有那么多人對生活保持著好奇心，那么激情滿滿的奉獻自己的熱誠，我希望個人組織能力再上高階。
2018年我們已經(jīng)上路，我也會像其他朗高的員工一樣像螞蟻一樣穿梭在這個城市的十字路口，讓腳步不停下來的軌跡交織成每個人理應(yīng)獲得的那張夢想藍圖。奮斗、勤奮、用心、堅持讓朗高的平臺給員工創(chuàng)造更多機會。2018杭州銷售商會議預(yù)定3月舉行，詳細(xì)計劃準(zhǔn)備中。
末了，感謝公司栽培，感謝同事們真誠相待!順祝：全體同事新年快樂!公司業(yè)績蒸蒸日上!新年新氣象!
電信渠道工作總結(jié)和計劃篇十一
（一）建立服務(wù)目標(biāo)管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時期通信服務(wù)的重點，制訂服務(wù)工作目標(biāo)，明確服務(wù)工作方向，細(xì)化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。
（二）結(jié)合實際，深入開展“誠信建設(shè)看窗口”等活動。我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。20xx年8－9月份，進行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設(shè)看窗口”活動專項檢查；20xx年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。
（三）認(rèn)真處理用戶投訴，努力維護消費者權(quán)益。20xx年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理，做到及時高效。
（一）以五項集中管理為切入點，全面推行成本核算。進一步加強了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。20xx年8月份開始進行內(nèi)控實施細(xì)則的試點工作。
電信渠道工作總結(jié)和計劃篇十二
今年以來，公司在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的努力，各項工作全面鋪開,品牌得到了社會的廣泛認(rèn)同,總體上說，成績喜人。
一、以項目建設(shè)為中心，打造公司品牌。公司秉承“專業(yè)化、規(guī)范化、制度化、集成化”的發(fā)展理念，創(chuàng)新房地產(chǎn)開發(fā)公司運營方式,重點以項目為中心，有效運作資金鏈，協(xié)調(diào)理順各專業(yè)公司施工節(jié)點，有效提高團隊工作效率。在不斷完善各項。
規(guī)章制度。
和工作流程的過程中，打造一流開發(fā)建設(shè)團隊，用人才培養(yǎng)、完善制度、規(guī)范管理支撐公司快速發(fā)展。
項目是重點工程。區(qū)委、區(qū)政府對其寄予殷切的期望。項目蘊含著巨大的社會效益和潛在的經(jīng)濟效益。
一年來多次接待區(qū)政府和市政府領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查，以及新聞媒體的采訪報道。
（一）僅用180余天圓滿完成一期建設(shè)任務(wù)。
1、項目完成情況：
商業(yè)底店。
20xx年5月27日開工，截止12月18日共完成9棟多層住宅31046㎡、336戶；村委會一座三層1485㎡；商業(yè)房屋（a、b段）9530㎡。宅帶店面積11015㎡。（一層底店33套、二層底店36戶、車庫5間）。
完成產(chǎn)值：多層住宅1600元×31046=49673600.00元；村委會+商店：2200元×11015=24233000.00元；計73906600.00元，完成4棟小高層基礎(chǔ)，計6000000.00元，總計79906600.00元，是計劃完成量的99.9%，欠計劃0.1%。
2、房屋預(yù)訂情況：
公司抓住政府加快村民整體拆遷力度大的有力時機，積極進入市場推介本項目中的商業(yè)門店。公司確定在按規(guī)定辦理各種手續(xù)過程中，同步開始房屋預(yù)訂工作，這一戰(zhàn)略思想的實施，為公司發(fā)展贏得的時間、贏得了效益，為全年任務(wù)的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。
20xx年公司共完成36戶底店預(yù)訂工作，其中宅帶店29戶；一托二7戶；車庫1間?；乜?010000.00元。完成既有底店53%的預(yù)訂任務(wù)。
（二）如期實現(xiàn)年初確定的任務(wù)目標(biāo)。
1、前期項目洽談、簽約設(shè)計階段。（3月—5月）。
春節(jié)前后最終確定項目實施，隨即進入簽約洽談階段，并于5月18日正式與政府、馬場村等簽訂三方協(xié)議。
一期工程至20xx年5月18日舉行開工典禮。在時間緊、任務(wù)重，客觀條件不具備開工的前提下，經(jīng)總經(jīng)理的精心策劃部署，各部門密切配合，工程部具體落實，在沒有水、電、僅有一張開槽白圖的情況下，我們邊開槽、邊等圖、邊等待地基換填土方、邊尋找電源、邊尋找水源的條件下，于5月27日全面拉開“一期”工程的帷幕。
2、立項審批、報建工作與施工同步進行。（5月—9月）根據(jù)項目可研報告，公司適時開始工程報建報批。一手抓工程建設(shè)，一手抓項目報批，跟進圖紙設(shè)計。5月份開始先后辦理了發(fā)改局“項目立項”（20xx.7號文件）；土地局“項目用地審查意見”（20xx.23號文件）；規(guī)劃局“建設(shè)規(guī)劃選址意見”（20xx.27號文件）。同時還進行了“x項目環(huán)境評估報告”、“x項目能耗評估報告”。
億和置業(yè)公司申請的“房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)證書”也于10月份順利通過住建廳的審批。
3、嚴(yán)格公司內(nèi)部治理，規(guī)范管理各類協(xié)議、
合同。
為公司的有效運轉(zhuǎn)和水平的提升，公司成立伊始就逐步建立了“崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂會簽制度、大額資金使用會簽制度、物品管理采購、印章使用制度、公司行文制度、例會制度、考勤制度以及各類資料的存檔管理制度，建立了一整套科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)密的制度，保證了公司高效、有序的運行機制。
簽施工類合同份、材料類合同份、其他輔助類合同份。
4、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)。
項目是重點工程，也是“億和置業(yè)”公司的品牌工程，因而抓好工程質(zhì)量、贏得社會聲譽尤為重要。工程部在配合工程監(jiān)理公司工作的同時，基本形成公司工程質(zhì)量監(jiān)督體系，以監(jiān)理為主，自我為輔，在例行的工程質(zhì)量檢驗中，得到了質(zhì)檢所的充分肯定。
5、規(guī)范財務(wù)管理、控制成本，預(yù)、決算工作同步跟進。
材料采購能夠及時系統(tǒng)的掌握市場信息，結(jié)合公司實際貨比三家，在確保質(zhì)量的前提下，努力降底材料成本，提高了資金使用率。
計劃、財務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，建立了規(guī)范的收入、支出等相關(guān)制度。并采取積極靈活的融資方式，通過讓利、抵頂?shù)绒k法擴大資金流，調(diào)動了廠商、社會的融資積極性，拓寬了融資渠道。保證了項目建設(shè)資金的安全。
6、公司團隊和諧，生活、生產(chǎn)共同抓。
公司指派專人抓伙食改進工作，使員工日?；锸扯鄻踊ＷC了員工的正常餐飲需求和伙食的高品質(zhì)。
7、安全工作常抓不懈，堅持總經(jīng)理日常巡查制度，保證。
了施工期間的安全生產(chǎn)。
在施工的關(guān)鍵節(jié)點，公司總經(jīng)理親自審核施工方案，反復(fù)研究施工方案，堅持每日現(xiàn)場巡查和不定時抽查，發(fā)現(xiàn)問題，事不過夜，及時處理。
對施工中發(fā)現(xiàn)的安全隱患問題，對責(zé)任人和施工部門的處理毫不留情，該清退的清退，該經(jīng)濟處罰的處罰。
（三）客觀上由于公司組建時間短，時間緊，施工任務(wù)重，人員來自方方面面，故在工作中出現(xiàn)一些問題，主要表現(xiàn)是：
1、施工材料計劃提報不及時且不準(zhǔn)確，進場后管理不到位。沒有按計劃用多少提多少，有浪費現(xiàn)象發(fā)生。
例如：鋼筋提出計劃20噸，結(jié)果不夠用，導(dǎo)致二次進貨時產(chǎn)生運輸費；水泥進貨后由于管理不好，造成數(shù)噸水泥的硬化報廢等等。
2、施工用材料計劃不到位，后又補充計劃，造成材料進貨價格談判的被動，管線用料計劃不準(zhǔn)確造成管頭的浪費。
例如：如窗門，不銹鋼管等。
3、專業(yè)施工單位間施工不配合、缺乏協(xié)調(diào)，直接影響到工期和質(zhì)量?，F(xiàn)場所有在建的施工工種缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，現(xiàn)場施工組織計劃、設(shè)計水平有待提高。
電信渠道工作總結(jié)和計劃篇十三
2、嚴(yán)格管理渠道中各級經(jīng)銷商你所銷售產(chǎn)品的進銷存數(shù)字，隨時掌握競品在渠道中的銷售動向，及時反饋給上級，并提出你的應(yīng)對措施。
3、執(zhí)行上級下達的銷售政策。
4、如果是經(jīng)理，還要管理好整個團隊，制定本區(qū)域內(nèi)的'銷售計劃，
5、對于重點客戶重點維護支持，使他們保證你的大部分的銷售產(chǎn)出。