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話務(wù)員述職報告部隊篇一
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次報告一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學習的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領(lǐng)導及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導批評指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學習、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的'第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導的是一張不及格的答卷。
這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
在這一年來讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的'對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
話務(wù)員述職報告部隊篇二
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先務(wù)必遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這不但僅有利于工作，有利于自身的提升和發(fā)展，更讓我能盡快適合新環(huán)境、新工作的氛圍。
話務(wù)員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市租公司的形象。所以，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范得當，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。
學無止境，以知識助成長。俗話說“造燭求明，學習求理”，只有持續(xù)地去學習與汲取，自己才能進步、才能更快的成長起來，這正是“學無止境”的道理。只有持續(xù)學習，掌握專業(yè)僅僅，才能補充不足，從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有持續(xù)學習，才會有扎實的理x底，才會有潛力去辨別事物的真?zhèn)?，提升自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻。
團結(jié)就是力量，這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解。一個團隊如果不團結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會透過周會的形式，把大家在平時的日常工作中找到的經(jīng)驗、方法與其他同事一齊分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結(jié)互助。
總的來說，這個個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應(yīng)變潛力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領(lǐng)導安排的各項工作。這個一月接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐，到之后能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不但僅僅是在行動上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的用心處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)。
話務(wù)員述職報告部隊篇三
現(xiàn)在終于體會到不知不覺中我都來公司半個多月了為了更好的促進工作，有人說時間飛逝如光箭。現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：
一直都是緊張的學習服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，剛進公司那時。班長說我您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。星期五我新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，好”字已經(jīng)克服了啊!心情好是開心。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它可其實我每天并不需要做多么多么大的事情，只要我把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了就是一件很了不起的事了考試之后，這個星期終于我新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的`批準了對于這個消息，都讓我新來的同事有些迫不及待了。
都覺的可以了不會有問題了剛開始一坐到電腦前面，可是往往好多事情我都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了可是結(jié)果....卻總不是想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候。一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的就像我班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我做不好的絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了就感覺一切都習慣了工作程序也就自然而然了。
終于可以單獨的上班了雖然因為緊張，月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后。考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會影響我日后的工作，相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。這周開始單獨上崗了工作中因暫未碰到特殊情況。
日常工作中，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑。首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
時間就是金錢，迅速接聽電話。商品經(jīng)濟時代的今天。所以我更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個電話”
通過聲音來傳達訊息，表情、語氣愉悅。工作的一個基本特點就是與來電人互不相見。所以我面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我一名普通的話務(wù)員，但我深知，一舉一動、一言一行，代表著我公司的形象。因此，電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，就下定決心：一定要做一名合格的優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了千里之行，始于足下。從小事學起，從點滴做起。
跟老同事相比，接觸話務(wù)員的時間不長。一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
想做好一份工作，人人都說。一定要做到首先愛這份工作。這將近一個月的工作中，發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了今后的工作里，相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
但我相信我會在以后的日子里不斷學習，清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!
一眨眼的工夫，日子過的真快。似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習慣和喜歡上話務(wù)員這個工作了以前的對話務(wù)員的解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok可是自從自己接觸并入職這項工作以來，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。
對話務(wù)員又有了更深一層的解。認為作為一名合格的話務(wù)員，話務(wù)員培訓到正式上崗話務(wù)員這項工作期間。首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務(wù)員的一個先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員，主核心就是對客戶的態(tài)度。工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，作為話務(wù)員。受理各項業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。總而言之，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學習提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識，遇到問題，冷靜面對!
話務(wù)員述職報告部隊篇四
客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習理解。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。
20xx年工作設(shè)想。
依據(jù)xx年銷售狀況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是：對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二：在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三：要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
一、應(yīng)對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因為今年身體的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導和同事們的幫忙下，我用心的改*度，端正認識;樹立了牢固的主人翁的職責感和服從奉獻精神。
我克服了身體原因帶來的不利影響，用心的尋找潛在客戶，用心的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項目，以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù);和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值120xx元，寬帶6件。
二、努力學習業(yè)務(wù)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
我在114工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。
加強自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，持續(xù)禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
三、完善服務(wù)、客戶至上。
如果沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子――肚子里有倒不了來。所以我用心參與組織的各種服務(wù)知識培訓，透過網(wǎng)上學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。禮貌服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。
四、今年因為領(lǐng)導的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通潛力有限，在管理工作當中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導、同事們致以深深的歉意。
人的一生，總是離不開工作的。此刻的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管此刻，我還是一名員工，但是我期望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿!
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原先那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。
以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認真的加以改正，認真克服。
在新的一年，我要再接再厲，作得更好。
話務(wù)員述職報告部隊篇五
對過去一年的工作，我的述職報告如下：
在過去的一年，年底，據(jù)總統(tǒng)辦公室的.要求，我加入了該公司自6月以來，一直負責呼叫中心經(jīng)理以下幾個方面的工作。即將成立的一個分支，除了的人力，物力和其他方面的限制，使整個基礎(chǔ)薄弱，因此，優(yōu)先級呼叫中心的工作。
1，建立和完善該系統(tǒng)
如：內(nèi)部控制制度，法律，法規(guī)和20余種方式，初步形成了一套完整的管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)和內(nèi)部控制系統(tǒng)的人類行為，從而使法國在按照規(guī)則的基礎(chǔ)上。
2，規(guī)范的過程
工作流程，采取科學，理性和務(wù)實的過程，規(guī)范和限制，如索賠，“索賠工作的實踐”的調(diào)查，以評估損失。
3，招聘，強化培訓
通過各種渠道，廣泛招聘和吸收從投保人同行的索賠和選擇最好的大學畢業(yè)生，到目前，移動，培訓，提高人才，以確保短期和長期的人力資源。在過去的一年，參加公開招聘，組織培訓，培訓的5倍。良好的效果。
4，協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通
包括公安，交通隊評估公司，律師，維修店，索賠工作奠定了良好的基礎(chǔ)部門。指標，一共有：既判力、金額。三個未決案件的未償還金額：xx萬美元。
5，破獲騙取賠償案件：恢復的賠償金額：xx萬元。排除：排除金額：xx萬美元的8例
客戶服務(wù)管理是一個非常重要的工作，包括人員管理，業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理。管理，重點對機構(gòu)建設(shè)，建立和完善的規(guī)則和法規(guī)，以規(guī)則為基礎(chǔ)，法律，做人民群眾的思想工作，并在企業(yè)管理人員的積極性，責任與責任感意識，索賠的規(guī)范要求過程的監(jiān)督和檢驗，理賠過程是科學，合理，實用，同時加強各方面的監(jiān)督和檢查，從而提高了整個索賠的水平。
在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫助用戶，讓自己更進一步。
我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。
話務(wù)員述職報告部隊篇六
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好!
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次報告一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學習的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏!在此我對公司各位領(lǐng)導及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導批評指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學習、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始。現(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導的是一張不及格的答卷。
這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
在這一年來讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家!
話務(wù)員述職報告部隊篇七
我叫xxx，畢業(yè)于湖南第一師范中文專業(yè)。20xx年10月至12月，我在長沙移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和理解。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的理解作如下總結(jié)：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，所以客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔職責?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。所以，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔職責。
(1)良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不但僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。所以，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
話務(wù)員述職報告部隊篇八
尊敬的各位領(lǐng)導，戰(zhàn)友們：
我叫_x，畢業(yè)于_，現(xiàn)是x消防部隊一名士官，自入伍十多年以來，在各級領(lǐng)導的教育培養(yǎng)下，我由一名普通消防員，成長為一名干部，由一名普通黨員，成長為中隊黨支部副書記，讓我對人生有了一次次深刻的領(lǐng)悟，讓我學會了用共產(chǎn)黨員的理想和信念駕馭自己的人生，時刻表現(xiàn)出對公安消防事業(yè)的無限忠誠和熱愛。
自任職以來，在支隊黨委的正確領(lǐng)導下，在中隊黨總支關(guān)心培養(yǎng)和教育下，我立足于本職崗位，積極要求進步，認真的完成領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，在這一年的工作中，我努力做到“四勤”：眼勤、手勤、嘴勤、腦勤。在平時的生活和工作中，我堅持做到尊敬領(lǐng)導，團同志，關(guān)心戰(zhàn)士，服從命令，聽從指揮。特別是在實際行動中能夠以身作則，率先垂范，起到一名干部的帶頭作用，在思想上，積極學習黨的理論知識，通過不斷的學習與實踐，更加深了我為消防事業(yè)奉獻青春的決心，并為我今后更好的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。下面我就自己作為一名部隊士官期間的工作向各級領(lǐng)導作以下述職：
一、堅定信念。
不斷提高自己的政治素質(zhì)政治意識、政治修養(yǎng)和理論素養(yǎng)，體現(xiàn)一個干部的內(nèi)在素質(zhì)，是世界觀、人生觀的反映，是貫徹黨的民主集中制、撲下身子干事業(yè)的思想保證。而這些都要靠不斷的學習和在實踐中鍛煉來完成。因此，幾年來我十分注意加強理論學習，合實際認真學習黨的有關(guān)知識，與時俱進，增強理論學習的自覺性，大力發(fā)揚理論聯(lián)系實際的優(yōu)良學風，堅定理想信念。并能將學習取得的精神實質(zhì)合到實際的工作中去，為自己的工作打下了堅實的思想理論基礎(chǔ)。不斷提高自身的政治思想覺悟，認真總，不斷進行批評和自我批評，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，能夠更好的在基層開展工作。
二、恪盡職守，努力做好本職工作。
自擔任中隊長以來，努力做好中隊主官的助手和參謀作用。
認真抓好戰(zhàn)備執(zhí)勤工作，確保戰(zhàn)備執(zhí)勤工作無失誤?；鶎又嘘牫Ｄ険搱?zhí)勤戰(zhàn)備、訓練等繁重的任務(wù)，認真抓好戰(zhàn)備執(zhí)勤工作及貫徹戰(zhàn)備執(zhí)勤制度，是更好的完成滅火救援的前提條件，為了使我隊的整體做戰(zhàn)水平有一個新的提高，我利用一切可以利用的時間，搜集資料并合自身多年來的經(jīng)驗，制作幻燈片共同探討滅火救援的新思路、新戰(zhàn)法。并利用一些有代表的火災(zāi)現(xiàn)場，現(xiàn)場總經(jīng)驗教訓，讓第一名參戰(zhàn)官兵講感受，總優(yōu)缺點，通過歷次有組織的戰(zhàn)評及集體討論，我隊在今年的滅火救援過程沒有發(fā)生不安全現(xiàn)象及群眾上訪事件。
認真抓好部隊管理工作，確保部隊的安全穩(wěn)定無事故。當好干部、帶好兵就要做到嚴管厚愛，而在實際工作中嚴管是以厚愛為基礎(chǔ)的，我對戰(zhàn)士的要求可以說是非常嚴格的，甚至有時接近于苛刻，但作為一名中隊主官，我能做到以理服人，更主要的是以身正身、用自己的形象帶兵，用“五勤”標準來警世自己。在日常的工作及談心過程中，了解他們的思想動態(tài)，能夠更及時的發(fā)現(xiàn)存在的隱患，將問題處理在萌芽狀態(tài)，在平時我更注重從思想上、政治上幫助他們成長進步。堅持按照正規(guī)化建設(shè)的標準抓好部隊的各項工作，為中隊健康穩(wěn)定的發(fā)展貢獻自己的力量。
做好管界區(qū)域的調(diào)查工作，為滅火救援打下堅實的基層。在今年的工作中，我認真學習總隊及支隊相關(guān)文件精神，在特別是“固定消防設(shè)施調(diào)查”“水源專項治理”“百千萬測試”及“預案制作”等幾項工作，根據(jù)要求我隊制定了合理的計劃及方案，對每日調(diào)查的數(shù)據(jù)當晚必須歸檔立卷，特別是在“固定消防設(shè)施調(diào)查”及“百千萬試水”工作中，因記錄齊全檔案完整受到了局司令部領(lǐng)導的表揚。
三、率先垂范，科學指導訓練。
在我入伍十多年的時間里，我努力鉆研本職業(yè)務(wù)，任勞任怨，不計得失，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)。加強自身業(yè)務(wù)的同時，帶動中隊業(yè)務(wù)整體水平的提高。在訓練場上，我不厭其煩的講解每個動作的要領(lǐng)及注意事項，反復的強調(diào)重點記住的東西，并在課余時間大家圍個圈坐下來，共同探討訓練如何進步，使自己的業(yè)務(wù)能夠提高的更好一些，大家廣開言路，你一言我一語，中隊的訓練積極性高了，有了團的向上的信心，我相信我隊的業(yè)務(wù)明天會更好。
四、自身不足。
人無完人，金無足赤，在肯定成績的同時，我也存在許的缺點和不足，這也表明自己的工作能力和工作水平還未成熟，還有很多方面需要向其他同志學習請教，下面將工作當中的不足之處總?cè)缦拢?BR> 1、有時對自己放松要求，缺乏持久性。
在日常的工作中，自己很容易受到情緒的左右，工作時常出現(xiàn)耐心不夠，現(xiàn)在身邊管自己的人少了，對自己有時候管理不夠嚴格，有僥幸的心理，不能夠時時的提醒自己，有懶、散現(xiàn)象的發(fā)生。
2、有時對戰(zhàn)士的思想工作還有不到位的時候，造成個別戰(zhàn)士服役態(tài)度不端正。
在平日的訓練及日日常的工作當中，無論在任狀況下都應(yīng)主動了解戰(zhàn)士在想什么、做什么。但是我在日常的工作中，有時不太注意這方面的工作，總是認為平時大家都在一起，訓訓練，開開玩笑，基本上就過去了，不用找單獨的時間去談心，使這項工作得不到更好的開展。
3、對本職的工作掌握還不夠全面，對于一些新的思路，方法領(lǐng)悟較慢，還需要繼續(xù)學習和磨練。
戰(zhàn)訓工作是消防部隊的主要任務(wù)，滅火救援時刻發(fā)生著新的變化，新的難題會不時的出現(xiàn)在我們面前，而我在這方面做的還不夠，不能夠及時的了解先進的滅火理念及戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)法，在這些方面我還需要加強學習。
4、不能夠很好的融入到戰(zhàn)士中間去，看到問題有時躲著走。
現(xiàn)今消防部隊的管理難點是多方面的，而我在這方面的認識還有些欠缺，在管理上不能夠用現(xiàn)代的思維去理解，不能夠真正直面問題的存在。
以上這些缺點和不足，我會在今后的工作中努力解決，虛心聽取別人的意見，加強學習，不斷提高自己的素質(zhì)及管理水平及，使自身有一個質(zhì)的提高。
以上就是我在這一年的工作情況，不足之處，請領(lǐng)導批評指正。在今后的工作中，我將克服不足，立足本職崗位，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，全身心的投入到工作當中去。為保一方平安做出自己最大的貢獻。
此致
敬禮!
話務(wù)員述職報告部隊篇九
我叫劉x，x年x月入伍，遼寧省北鎮(zhèn)市人?，F(xiàn)任xx連隊外線2班線路維護員。2年的部隊生活即將告一段落，回顧這2年來的工作本人在各級首長精心領(lǐng)導下，無論是在新兵下連后警衛(wèi)排的一年還是來到xx連隊，都受到了各級領(lǐng)導的充分認可，兩年來，無論是在工作學習還是在訓練中都能夠積極主動。各方面都取得了很大進步。下面，我就將這兩年來的思想、學習、生活、訓練等方面情況作以下述職：
平時努力學習政治理論，始終做到政治上合格，認真學習貫徹落實科學發(fā)展觀，并及時完成上級規(guī)定的理論學習計劃通過學習提高自己分析事物，解決問題的能力。
自從警衛(wèi)排下連以后，面對新的工作，新的專業(yè)。什么都不懂感覺很陌生，首先，我從思想上認識學習的重要性。積極參加連隊里面的各種學習，課中認真聽講并做好筆記，課后認真學習有關(guān)理論知識，深刻探討，使自己的知識有了進一步提高。
嚴格遵守上級的有關(guān)規(guī)章制度，平時沒事不外出，有事外出按級請假，按時歸隊銷假，外出自覺維護軍人良好形象，沒有夜不歸營現(xiàn)象，能堅持好一日生活制度嚴格要求自己，時刻用條令條例約束自己。
平時能不斷向班長和專業(yè)人員請教學習，積極主動地利用業(yè)余時間體會作業(yè)。嚴格按照操作規(guī)程和方法步驟，熟練掌握各種儀表和器材的操作方法。
1政治理論學習的不夠深，只能學習一些常見知識和表面知識，各種筆記記的不是很全。
2軍事訓練不能始終保持良好的作用，專業(yè)學習不夠深，隊列素質(zhì)不強。
3作風紀律有時放松，不能一如既往的保持，在細小方面重視程度還不夠。
在以后工作中，對學習加大力度，深刻了解，認真思考，端正思想態(tài)度，把訓練的每個科目堅持做好。在平時的生活中嚴格要求自己，把安全工作重視起來。堅持安全第一，預防為主的方針，對工作提高標準水平，圓滿完成各項工作任務(wù)，為以后打下良好基礎(chǔ)。
以上是我的述職報告，在以后的工作中，我將以更高的標準來要求自己，爭取把各項工作完成得更加圓滿。
話務(wù)員述職報告部隊篇十
我叫xxx，xxx人，xxx月出生，xxx入伍，xxx年被選取為下士，現(xiàn)任xxx戰(zhàn)士。xxx年加入中國共產(chǎn)黨。
20xx年的工作已接近尾聲，轉(zhuǎn)眼間，一年的工作又將結(jié)束了，回首一年來的工作，自己與許多同志都存在很大的差距，讓自己深深的體會到了自身存在的不足，下面，結(jié)合這一年的工作，我將這一年來履行職責的情況，報告如下：
俗話說：“事小見思想滴水見太陽，思想是行為的先導”只有思想進步工作才能有動力，思想的進步來源于文化理論知識的充實，一年以來，本人在思想上牢固樹立以部隊為家的思想，保持高度的穩(wěn)定，積極學習科學文化知識，努力提高自己的文化水平和思想覺悟，積極參加支隊的思想政治教育，在教育中認真聽講，認真做好筆記，保證了學習質(zhì)量，提高了思想覺悟，同時，身為一名老兵，能夠提高自己的思想認識，積極配合班長的工作。
“無規(guī)矩不成方圓”條令條例是管理和約束戰(zhàn)友們完成任務(wù)的基本保障，在本年度中，自己能夠認真的學習條令條例，將條令條例落實到工作和生活當中，在小事中注重細節(jié)，不因外界的因素而放松對自身的要求，始終以支隊為核心，把落實條令條例和各項規(guī)章制度做到實處。
優(yōu)良的作風是一名軍人的外在表現(xiàn)，自己在平時能夠注重作風的培養(yǎng)，從小節(jié)中做起，不論是在訓練中還是在日常生活中始終提醒自己，不管在什么崗位上都能做到一名老兵應(yīng)該做到的，同時，自己在工作中也存在說說講講的毛病，在下步工作中自己會努力改正這種毛病。
在這一年中，自己有得有失，有喜有憂，自己為支隊做出了一定的貢獻，同時也給支隊帶來了一定的負面影響，為了在今后能夠更好的干好自己的本職工作，為自己在這一年的工作中畫上一個圓滿的句號，結(jié)合這一年中的工作和自身存在的不足，決心做到以下幾點：
以上是我結(jié)合自身工作實際，總結(jié)這一年的工作情況，在下一步的工作中，我決心，認真干好自己的本職工作，立足本職崗位，嚴于律己，盡職盡責，不給支隊帶來麻煩。
話務(wù)員述職報告部隊篇十一
各位領(lǐng)導、同志們：
我叫xxx，現(xiàn)任xx長兼xx長。我的主要職責是在支隊黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導下，協(xié)助xx主官抓好工作，負責xx機關(guān)的日常工作。
任現(xiàn)職以來，我始終堅持自覺置身于支隊黨委和主官領(lǐng)導下開展工作，在支隊黨委和主官的正確領(lǐng)導下，在同志們的幫助和支持下，較好地履行了職責。按照要求，對學習、工作和廉政建設(shè)情況述職如下：
一、堅持把學習作為第一要務(wù)擺在首位，不斷提高理論素養(yǎng)和政治素質(zhì)
實踐使我更加深刻體會到，作為一名領(lǐng)導干部，抓好學習，不斷加強思想道德修養(yǎng)，提高理論和政治素養(yǎng)，增強政治敏感性，不僅是需要，更是一種責任。為此，我始終堅持把加強學習作為第一要務(wù)擺在首位，堅持做到經(jīng)常學反復學。
一是理論知識經(jīng)常學，不斷提高理論素養(yǎng)和政治素質(zhì)。能否把書本上的知識學深學透，達到入心入腦，用以改造思想和指導實踐，是檢驗一個人學習能力的試金石。幾年來，除參加黨委中心組和機關(guān)統(tǒng)一組織的學習外，每天堅持進行自學，先后自學了《高科技知識讀本》《世界新軍事變革新論》《軍事技術(shù)哲學》等書籍。通過廣泛學習理論和高科技科知識，以此來不斷提高善謀全局的藝術(shù)和統(tǒng)領(lǐng)部隊的能力，解決思想和理論上存在的一些困惑，從而使理性思維層次和政治素質(zhì)以及觀察問題、分析問題、解決問題的能力有了進一步提高，對實踐中遇到的一些問題和困難，能夠做到理性分析，客觀認識，正確對待，妥善處理。
二是業(yè)務(wù)知識反復學，不斷提高綜合素質(zhì)和工作能力。作為黨委和主官的參謀和助手，就是要充分發(fā)揮謀劃指導、輔助指揮、協(xié)調(diào)控制和領(lǐng)導表率作用，對職責要求、制度規(guī)定、本條線工作了如指掌。為此，我注重緊密聯(lián)系本職工作實際，加強業(yè)務(wù)學習，認真學習了《xxx工作條例》、《xx長工作》、《軍隊管理思緒與對策》等書籍，學習一些單位在抓落實、抓創(chuàng)新方面的經(jīng)驗做法，緊密結(jié)合實際研究對策。通過不斷學習總結(jié)，并注重在抓落實過程中加強研究和探索，對相關(guān)制度規(guī)定和工作標準做到了心中有數(shù)、對如何依據(jù)標準、制度和規(guī)定，抓好工作落實心中有譜，進一步增添了干好工作的信心和勇氣，提高了業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)和工作能力，較好地發(fā)揮了參謀和助手作用。
三是實踐經(jīng)驗研究學，不斷提高指導部隊建設(shè)的能力水平。作為黨委和主官的參謀和助手，我深知自己肩上的責任，要想不辱使命，就必須具備按照黨委的工作思路和主官的意圖抓好工作落實和指導部隊建設(shè)的能力和水平。為此，我始終注重緊密聯(lián)系部隊建設(shè)實際加強實踐知識的學習和研究。反復學習了《軍隊基層建設(shè)綱要》《按照xxx部隊建設(shè)論述實施工作指導要則》《支隊（團）落實〈綱要〉三十條》《支隊（團）以上領(lǐng)導機關(guān)蹲點、調(diào)研、幫扶工作規(guī)定》等政策法規(guī)性文件。通過學習思考和調(diào)查研究，對新時期武警部隊建設(shè)特點規(guī)律，對如何更好地履行職責，更好地按照黨委部署和主官意圖抓好工作，更好地完成指導部隊建設(shè)任務(wù)，有了新的認識和理解，指導部隊建設(shè)和開拓創(chuàng)新抓好工作落實的能力有了進一步提高。近四年來，記學習筆記30萬余，寫體會文章42篇，調(diào)查報告16份。
二、堅持把作風建設(shè)擺在突出位置，不斷加強司令機關(guān)建設(shè)，充分發(fā)揮職能作用
實踐使我進一步體會到，具體工作能否得到有效落實，關(guān)鍵在于xx機關(guān)的統(tǒng)籌和指導，如果xx機關(guān)沒有求真務(wù)實和腳踏實地的工作作風，所屬人員沒有較高的綜合素質(zhì)和能力，就無法高標準高質(zhì)量地完成黨委和主官交的各項工作任務(wù)。因此，在加強xx機關(guān)建設(shè)上，我始終堅持在統(tǒng)思想、強素質(zhì)、抓養(yǎng)成和職能作用發(fā)揮上下功夫，堅持做到了“三抓”“三提高”。
一是抓思想教育和業(yè)務(wù)學習，強化愛崗敬業(yè)精神，提高所屬人員綜合素質(zhì)。為把所屬人員團結(jié)和凝聚起來，日常工作中，我堅持抓思想教育和業(yè)務(wù)學習不放松，把提高所屬人員素質(zhì)作為抓好各項工作的基本前提，堅持做到了“四個一”，每天交班會對工作督促提醒一次、每周集中講評一次，每月結(jié)合工作總結(jié)教育一次，民主生活會每季召開一次。堅持做到“言傳與身教相結(jié)合、帶思想與教方法相結(jié)合、抓導向與幫后進相結(jié)合”；始終堅持以“站起來能講、坐下能寫、下去會抓”為目標，以“六會”新技能為主要內(nèi)容加強對所屬人員的業(yè)務(wù)培訓；組織系統(tǒng)學習了相關(guān)制度規(guī)定，堅持每周下發(fā)一次作業(yè)、每半月進行一次體會交流、每月匯報一次工作，每季進行一次總結(jié)考評。通過堅持不懈抓思想教育和業(yè)務(wù)學習，所屬人員思想覺悟和綜合素質(zhì)有了明顯提高，能夠正確對待組織、正確對待領(lǐng)導、正確對待同志、正確對待自己。始終保持積極進取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，在指導部隊建設(shè)上發(fā)揮了作用，在各項急難險重任務(wù)中經(jīng)受了考驗。
二是抓責任落實和跟蹤督導，推動工作深入落實，提高部隊執(zhí)勤處突能力。實踐中我感到，沒有做不好的工作，只有不負責任的人。因此，我經(jīng)常用這個思想來教育和約束身邊的同志。每次部署工作，都具體到人，既要讓大家明確標準時限，又要明確具體要求；既要讓大家掌握完成任務(wù)的方法，又要堅持跟蹤問效，控制過程和結(jié)果，使大家不會因為工作艱難而退縮，也不會因為工作簡單而應(yīng)付。在潛移默化之中，培養(yǎng)大家對組織、對工作、對同志高度負責的精神?，F(xiàn)在所屬人員，主動想工作、干工作、關(guān)鍵時刻勇挑重擔、遇到挫折或批評時能夠正視問題敢于承擔責任的多了。實際工作中，我始終堅持把抓中心擺在首位，在黨委和主官的領(lǐng)導下，扎實開展“三共”、“三個一遍”、《xx治理方案》活動，狠抓《xx檢查驗收標準》落實，部隊正規(guī)化建設(shè)水平有明顯提高。目前，所屬目標“五大系統(tǒng)”齊全配套，xx管理正規(guī)，除x單位為二級單位外，機關(guān)和其余單位均為一級單位。3月份在x單位組織召開了xx現(xiàn)場會；9月份，組織指導部隊以深入學習貫徹落實總隊《xx工作規(guī)范》為重點，對日常xx管理和xx設(shè)施建設(shè)進行了規(guī)范統(tǒng)一。年內(nèi)，組織舉辦了四期“xx”培訓班，探索總結(jié)的《積極探索科學組訓新途徑》做法被總隊信息網(wǎng)刊登。通過抓責任落實和跟蹤督導，推動和促進了工作落實，部隊綜合戰(zhàn)斗能力得到明顯提高，確保了中心任務(wù)圓滿完成。
設(shè)是否規(guī)范統(tǒng)一，是不斷提高部隊正規(guī)化建設(shè)水平的關(guān)鍵所在。為此，我始終堅持把抓工作重點和規(guī)范統(tǒng)一當作重要工作常抓不懈。4月份，在x單位組織召開了管理教育工作暨正規(guī)化建設(shè)現(xiàn)場會，從軟件到硬件，逐項工作進行了規(guī)范統(tǒng)一。指導幫助x個單位解決了xx問題，完成了所屬單位xx改造升級任務(wù)，幫助x個單位規(guī)范了訓練場地。為正規(guī)部隊“四個秩序”，深入抓好《兩個規(guī)定》落實，以開展“第x個安全年競賽”、“條令法規(guī)學習月”和“依法從嚴治警，構(gòu)建和諧警營，確保安全穩(wěn)定”活動為牽引，加大了對“五個重點問題”的治理力度，注重加大了督導檢查力度，較好地解決了經(jīng)常性、基礎(chǔ)性工作落實不到位的問題，提高了部隊正規(guī)化建設(shè)水平，確保了部隊高度穩(wěn)定。依據(jù)《士官管理規(guī)定》不斷加強士官隊伍管理教育，積極探索新時期加強士官隊伍建設(shè)和管理的規(guī)律和方法，進一步改進和完善士官隊伍管理、培訓和使用的有效機制，收到了良好效果。年內(nèi)，支隊被總部評為士官隊伍建設(shè)先進單位。
三、堅持把廉政建設(shè)擺在重要位置，不斷加強自身建設(shè)，提高廉潔自律能力廉政建設(shè)、政治思想建設(shè)和道德修養(yǎng)是關(guān)系到一個人一生的重大問題。
幾年來，我始終堅持把這三項建設(shè)擺在重要位置，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，通過不斷加強自身建設(shè)，扎實工作來促進和提高廉潔自律能力。堅持做到“三個不放松”。
一是保持昂揚精神狀態(tài)，工作勁頭不放松。任現(xiàn)職以來，我從沒有因為個人家庭生活瑣事分散精力，始終把心思用在工作上，平時經(jīng)常是早來晚走，即使節(jié)假日也很少休息，任務(wù)相對繁重的時候，經(jīng)常是連續(xù)幾天不回家。對領(lǐng)導交辦的'工作，能夠做到善始善終，從頭抓到尾，從文電材料到具體事物性工作，每個環(huán)節(jié)、每個步驟都堅持親自把關(guān)、親自組織。今年，按照黨委分工，我側(cè)重抓x個相對比較落后的基層單位的幫扶指導工作，每次到基層蹲點，都堅持做到“六個一”?！鞍淳V建隊形勢分析一次、與官兵普遍談一次心、對xx工作督導一次，對安全工作全面檢查一次、給官兵上一次課、幫助支部統(tǒng)一次思想”。今年，累計下部隊180余天，蹲點110余天，每到一個單位，都能放下架子、撲下身子，同官兵一道工作，幫助基層解決了30多個具體問題，較好地完成了黨委賦予的各項工作任務(wù)。
二是加強政治思想建設(shè)，自我改造不放松。加強政治思想建設(shè)和人生觀世界觀改造，不斷提高政治思想覺悟和道德品質(zhì)，是每個黨員干部終生必修的課題。為此，我始終堅持做到自我改造不放松，不斷增強政治敏感性，不斷強化自律意識。在處理個人與部隊發(fā)展關(guān)系上，能夠做到以集體為重，大局為重以團結(jié)為重，以工作為重，以事業(yè)為重，珍愛事業(yè)，珍惜崗位、珍視榮譽，堅定執(zhí)著。在加強道德品質(zhì)修養(yǎng)上，堅持做到欲正人，先正已；欲正身，先正心，把能不能團結(jié)人共同干事業(yè)，當作衡量自己修養(yǎng)、能力素質(zhì)的一個重要標志，不爭功、不諉過，不推托責任，更加珍視和維系團結(jié)；在貫徹落實上級指示和命令上，不打折扣、不講代價，不搞變通，任勞任怨，履職盡責更加積極自覺。
三是加強思想道德建設(shè)，廉潔自律不放松。無數(shù)多年的工作和生活實踐使我深刻地感受到：明作為一名領(lǐng)導干部，管住自己是一種境界，一種責任，一種風范，更是一種能力。因此，在日常工作和生活中，堅持做到不思私利，不利益熏心，不亂發(fā)言論，不吃不占，不謀不益之財，不去不該去的地方，自覺遵守黨紀國法，堅持做到廉潔自律不放松，不爭名奪利，不越權(quán)，不越位，不以權(quán)謀私，時刻保持清醒頭腦。凡涉及重大原則問題上，能夠積極參與集體領(lǐng)導，積極向黨委和主官進言獻策，察實情、講真話、辦實事、抓落實，不存私心；在涉及官兵關(guān)注的敏感問題上，能夠堅持公平公開公正處理，不插手基層敏感事物，實事求是地向組織反映情況、堅持原則，態(tài)度明確，不人蕓亦蕓，不惟上，不護下。能夠做到擇善從友，過慣樸素生活，對安逸享樂，不存奢望。
此致
敬禮！
述職人：xxx
xx年x月x日
話務(wù)員述職報告部隊篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導：
我叫xxx，xx人，xx年x月出生，xx年x月入伍，xx年入黨，xx年x月畢業(yè)于武警西安指揮學院，歷任xx、xx等職，xx年x月任xx至今。一直以來，我認真對照本級職責，嚴格落實上級的指示精神，始終把組織的信任掛在心上，把領(lǐng)導的囑托記在心間，以戰(zhàn)士的成長進步為己任，全心全意撲在中隊建設(shè)上。在各級領(lǐng)導的關(guān)心培養(yǎng)和中隊全體官兵的支持幫助下，較好地完成了上級交給的各項任務(wù)。下面，我將自己今年以來的學習、工作和廉潔自律情況向領(lǐng)導和同志們作以匯報，敬請評議：
古人云：“人不可以不學，猶魚之不可以無水，不學便老而衰”。部隊建設(shè)形勢的發(fā)展，職務(wù)的變遷和入伍xx年的部隊實踐鍛煉，使我深刻認識到，學習是提高能力素質(zhì)的基本途徑、是干好各項工作的第一要務(wù)，更是成長進步的唯一階梯。如果不學習，一個人就可能成為井底之蛙，就會落后于時代。如果不學習，就難以勝任本職工作，就難以適應(yīng)部隊發(fā)展需要，就注定會被部隊淘汰。只有不斷的學習新知識、積累新經(jīng)驗、增長新本領(lǐng)，才能適應(yīng)部隊發(fā)展和本職工作的需要，才能不辜負組織的信任和領(lǐng)導的期望。一年來，我始終堅持“學習出思路”、“學習就是工作”的認識，保持“處處留心皆學問”的求知態(tài)度，自覺把學習當作修身強能的第一需要，堅持把學習作為日常工作的一項重要內(nèi)容，積極從理論學習中不斷汲取營養(yǎng)，努力提高政治理論水平和工作能力。并積極收集整理各種報刊、雜志資料，自覺將學習成果運用到工作實踐中，切實將學習變?yōu)槔砬逅悸?、提高能力、解決問題、干好工作的過程，使自己的工作能力有了明顯提高。今年共記錄學習筆記5余萬字，撰寫心得體會10余篇，剪貼、摘抄報刊雜志上的文章、資料50多頁，在網(wǎng)上下載學術(shù)文章30多篇，并養(yǎng)成了每天1小時讀書看報的習慣。
在具體的工作中，我還注重在實踐中鍛煉自己，能夠做到虛心向工作經(jīng)驗豐富的同志學習，以彌補自己的不足，從領(lǐng)導的講話、教誨中感悟他們的工作思路和領(lǐng)導藝術(shù)，從大隊長、中隊長的工作實踐中學習他們嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、立身做人的道德情操、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì)、無私奉獻的高風亮節(jié)，進而達到不斷充實自己、提高能力和更好地履行職責的目的。
通過學習，總體感覺自己政治理論素養(yǎng)、本級業(yè)務(wù)能力水平都有了較為明顯的提高，個人學習的自覺性、積極性也有了很大的增強。
（一）愛崗敬業(yè)做表率
樹木擇地而榮，名花適土而秀。工作只有熱愛，崗位只有珍惜，工作才能干好。作為一名基層干部，以身作則至關(guān)重要。鄧小平同志說過：“干部不以身作則，就帶不出好兵來，就帶不出部隊的好風氣，就出不了戰(zhàn)斗力?！币虼?，我處處以身作則，做好表率。首先在履行職責上作好表率。我始終牢固樹立“把中隊當家建、把工作當事業(yè)干”的思想，堅持在崗在位，身在中隊，心在中隊，自覺的把自己與中隊綁在一起，與中隊戰(zhàn)士融到一起，時刻按照職責嚴格要求自己，保持旺盛的斗志和昂揚的精神狀態(tài)，自覺完成本職工作。其次在言行上作表率。指導員是中隊的黨代表，我知道，我的一言一行都直接關(guān)系到中隊官兵對黨的認識，對組織的理解信賴程度，因此我時時處處以黨員的標準嚴格要求自己，自覺保持和踐行共產(chǎn)黨員的黨性，堅持原則，身先士卒，為人師表，以自己的模范行動感召和影響教育部屬。
（二）工作務(wù)實樹形象
我從一個農(nóng)村入伍的青年，受黨和部隊多年的教育培養(yǎng)，成長為一名干部，我感到無比的光榮和自豪，對黨和部隊一直懷有一種深厚的感情。多年來，我時刻告誡自己、鞭策自己，力求以良好的思想品德，踏實的工作態(tài)度，優(yōu)異的工作成績來回報組織，感恩組織，絕不能辜負了各級領(lǐng)導的培養(yǎng)和關(guān)心。在日常工作中，尤其是政治工作方面，我始終親力親為，對于自己應(yīng)該做的事情，堅決不讓別人代替，今年共擬寫了計劃、方案、總結(jié)、匯報材料近一百多篇。
（三）注重實效抓教育
只有思想上筑牢防火墻，行為上才不會闖紅燈。在今年的經(jīng)常性思想政治教育過程中，我始終抱著第一責任人的態(tài)度，及時的根據(jù)部隊形勢和人員思想安排教育，因人施教，開展教育，注重“一點一滴抓灌輸，一人一事抓引導，一崗一位抓教育，一招一式抓養(yǎng)成”，突出教育的效果。今年迎接領(lǐng)導檢查比較多，經(jīng)常性教育難以落實，但我始終認為，授課重在質(zhì)量，重在效果，要么不講，要么講，就要講好，講到位，講出效果。因此，在為中隊戰(zhàn)士授課前，為了一堂課，我翻閱各種書籍，精心備課，力求做到內(nèi)容豐富，知識全面；在講課時力求形式靈活，通俗易懂，從思想上引導官兵，如何為人，怎樣處世，引導他們樹立正確的人生觀、價值觀，自覺養(yǎng)成吃苦耐勞、勇于磨練、敢打敢拼、無私奉獻的觀念。在總隊“四會”優(yōu)秀政治教員比武競賽中，我也有幸被評為十佳。
在抓好經(jīng)常性思想政治教育的同時，我還注重一人一事的思想工作。我深深的感受到，身為一名指導員就要在戰(zhàn)士最需要的時候手把手、心貼心的給予關(guān)懷和幫助，只有這樣戰(zhàn)士才能感到部隊大家庭的溫暖，才能讓戰(zhàn)士感到可親、可信、可靠，才能真正解開思想上的疙瘩，全身心的投入到工作中去。當戰(zhàn)士患病臥床、愿望落空、家庭出現(xiàn)變故時，只要我觀察發(fā)現(xiàn)了解到了，不論工作在忙、時間再晚，我都能心貼心的主動靠上去，做工作，使他們轉(zhuǎn)變思想認識。
（四）嚴格尺度促管理
在日常生活中，我始終與中隊其他干部“同臺唱戲”，嚴格管理，始終把條令條例、正規(guī)化建設(shè)作為一項長期和重要工作來抓，不斷提高—官兵的條令意識，強化班長骨干的責任意識，對工作得過且過的，自身要求不嚴、標準不高、工作落實差的同志進行嚴肅的批評和教育，并經(jīng)常找戰(zhàn)士談心、拉家常，幫助樹立工作目標；對工作積極、表現(xiàn)突出的同志給予一定的獎勵和表彰。在管理當中始終堅持做到了“四個一定”：說到的一定做到，答復的一定辦到，辦理的一定有據(jù)，承諾的一定兌現(xiàn)，以事實求是的工作作風，強化了官兵的服從意識、團結(jié)意識、自律意識，在維護官兵的切身利益同時，有力的促進了中隊的正規(guī)化建設(shè)。
（五）開拓創(chuàng)新干工作
俗話說：在基層干，用眼睛看，不難；用腦子想，難。觀念只有不斷改變，工作才會有新起色，才能上新臺階，才能無愧于自己的責任和使命。今年以來，在廣泛聽取群眾意見的基礎(chǔ)上，在中隊官兵的共同配合下，在政治環(huán)境氛圍建設(shè)上，在完善資料軟件上，在主題實踐配合活動中，積極動腦筋想辦法，邀請老紅軍給我們作報告，組織各項文體活動和文藝晚會，極大的豐富了官兵業(yè)余文化生活，營造了中隊的一個又一個的“亮點”。實踐證明，所做的工作，領(lǐng)導是認可的，群眾是滿意的。
公生明，廉生威。良好的廉潔自律是實施有效管理的首要前提，一個中隊主管能不能理直氣壯地說話辦事，著重看自身形象，榜樣的力量勝過萬余千言的說教，否則只能降低個人威信，失去領(lǐng)導的權(quán)威，挫傷部屬的熱情。在處理熱點問題、敏感性問題上，作為黨支部書記，我始終堅持公平、公開、公正的原則，始終堅持一碗水端平，一視同仁，不搞個人小圈子，不搞一人說了算，真正做到不侵占戰(zhàn)士利益、不搞遠近—親疏。今年在黨員發(fā)展都能嚴格的按組織程序辦事，該辦的辦，不該辦的堅決不辦，以公道正派贏得了官兵的信服。
在任職以來的時間里，如果說自己做了一些有益中隊和官兵的工作、取得了一些成績的話，主要是得益于各級領(lǐng)導的幫助指導和戰(zhàn)友們的大力配合，而我也只是履行了自己應(yīng)盡的職責，做了一些應(yīng)該做的工作。
回顧一年多的工作，自己感到履行職責是好的，但對照上級領(lǐng)導的要求和部隊建設(shè)的需要，仍然存在一些不容忽視的問題和差距。
一是抓班子、帶隊伍的能力與上級要求和部隊的形勢任務(wù)還存在一定的距離，工作中還有一些謀劃不到位，統(tǒng)籌不到位的現(xiàn)象發(fā)生。
二是創(chuàng)新意識有待于進一步增強。對新形勢下基層建設(shè)的特點和規(guī)律認識不夠深刻，對中隊官兵在實踐中積累的一些好的做法、好的經(jīng)驗總結(jié)推廣不夠，主觀上存在有求穩(wěn)大于求新的思想。
三是管理教育中方式方法仍需要進一步改進，不能夠適應(yīng)新的形勢下政治教育形式上的新變化。在新形式下戰(zhàn)士的思想問題上認識的不夠充分，對個別同志的教育還不夠細致。
總之，任職年來，我在指導員的工作崗位上盡心盡力，同中隊官兵一起，積極努力的對待每一項工作任務(wù)，工作沒有白干，汗水沒有白流，中隊的全面建設(shè)，得到了支隊、大隊黨委和同志們的充分肯定。經(jīng)過今年的工作鍛煉，使我學到了許多新的知識，認識到了自己的優(yōu)點和存在的不足。在以后的工作中，我將再接再厲，發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，不斷創(chuàng)新進取，為建設(shè)全面過硬的中隊作出更大的貢獻。
綜合一年來的工作，自我評估為稱職。
此致
敬禮！
述職人：xxx
xx年x月x日
話務(wù)員述職報告部隊篇十三
尊敬的中隊領(lǐng)導，各位戰(zhàn)友們：
轉(zhuǎn)眼間，20__年的工作已接近尾聲，在20__年武警部隊里，自己學會了很多，得到了很多，經(jīng)歷了很多事，讀懂了一些人，回首一年的工作，自己與許多同志都存在很大的差距，讓自己深深的體會到了自身存在的不足，下面，我將結(jié)合這一年的工作向連隊領(lǐng)導和同志們述職。
一、提高了思想認識，努力干好本職工作。
俗話說："事小見思想滴水見太陽，思想是行為的先導"只有思想進步工作才能有動力，思想的進步來源于文化理論知識的充實，一年以來，本人在思想上牢固樹立以連為家的思想，保持高度的穩(wěn)定，積極學習科學文化知識，努力提高自己的文化水平和思想覺悟，積極參加連隊的思想政治教育，在教育中認真聽講，認真做好筆記，保證了學習質(zhì)量，提高了思想覺悟，同時，身為一名老兵，能夠提高自己的思想認識，積極配合班長的工作。
二、落實了條令條例和各項規(guī)章制度。
"無規(guī)矩不成方圓"條令條例是管理和約束戰(zhàn)友們完成任務(wù)的基本保障，在本年度中，自己能夠認真的學習條令條例，將條令條例落實到工作和生活當中，在小事中注重細節(jié)，不因外界的因素而放松對自身的要求，始終以連隊為核心，把落實條令條例和各項規(guī)章制度做到實處。
三、培養(yǎng)了良好作風，克服說說講講的毛病。
優(yōu)良的作風是一名軍人的外在表現(xiàn)，自己在平時能夠注重作風的培養(yǎng)，從小節(jié)中做起，不論是在訓練中還是在日常生活中始終提醒自己，不管在什么崗位上都能做到一名老兵應(yīng)該做到的，同時，自己在工作中也存在說說講講的毛病，在下步工作中自己會努力改正這種毛病。
在這一年中，自己有得有失，有喜有憂，自己為連隊做出了一定的貢獻，同時也給連隊帶來了一定的負面影響，為了在今后能夠更好的干好自己的本職工作，為自己的軍旅生涯畫上一個_句號，結(jié)合這一年中的工作和自身存在的不足，決心做到以下幾點：
1.在日常生活中，加強對自己的要求，嚴格要求自己。
2.注重自身形象，加強自身作風紀律。
3.提高思想認識，端正心態(tài)。
以上是我結(jié)合自身工作實際，總結(jié)這一年的工作情況，如有不足之處還請中隊領(lǐng)導和戰(zhàn)友們批評指正。
此致
敬禮!
話務(wù)員述職報告部隊篇十四
各位領(lǐng)導，各位戰(zhàn)友：
我于2021年9月11日被分配到中隊任職見習排長，任職以來，在上級黨組織的關(guān)懷培養(yǎng)下，在領(lǐng)導和同志們的教育幫助下，我本著對工作高度負責的.精神，勤奮學習，努力工作，較好的完成了組織交給的各項任務(wù)，并在實踐中學到了知識，得到了鍛煉，各方面的素質(zhì)都有了一定的提高。下面將我任職以來的工作、學習情況向領(lǐng)導和同志們作一下匯報：
(一) 加強政治理論學習和條令條例的學習以及各項規(guī)章制度學習，提高思想覺悟。
(二) 積極參加執(zhí)勤業(yè)務(wù)訓練和中隊正規(guī)化建設(shè)，提高自身管理隊伍的能力。
(三) 幫助班長、副班長提高組織指揮能力和管理教育能力。
(四) 掌握中隊人員的思想情況，關(guān)心愛護士兵，做好思想政治工作，增強團結(jié)，保證各項任務(wù)的完成。
(五) 以身作則，高標準，嚴要求遵守部隊有關(guān)規(guī)定，配合中隊領(lǐng)導開展上級賦予的各項工作。
(六) 遵紀守法，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，維護正規(guī)的生活秩序，養(yǎng)成良好作風。
(七)總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高自身綜合能力。
通過近半年的中隊見習鍛煉，不僅充實了自己，而且更加堅定了自己為消防部隊建設(shè)貢獻青春和熱血的信念。當然，自己要學的東西還有很多。雖然我在工作上取得了一些成績，但也發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在一些不足：
(一)與戰(zhàn)士的溝通不夠多，沒能很好的開展經(jīng)常性思想工作。在以后的工作中我將同戰(zhàn)士打成一片，做到“五同”以合格黨員的標準來要求自己，和官兵一起為中隊建設(shè)不斷努力。
(二)業(yè)務(wù)水平還不高，不夠鉆研，故在開展工作中比較盲目，有時缺乏一定自信。在今后我將加強政治理論和業(yè)務(wù)的學習，不斷用新知識、新文化來提高自己，努力學習各級領(lǐng)導的講話精神，改造自己的世界觀、人生觀、價值觀，站在講政治、講正氣的高度要求自己。
(三)是工作方法簡單，處理事情方法簡單，沒有創(chuàng)新精神，對問題不作深層次的分析，思考不深刻，沒有注意到工作方法的完善，給自己工作帶來事半功倍的效果。應(yīng)不斷的提高對業(yè)務(wù)知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，扎實基礎(chǔ)，靈活運用合理的方法和措施，熱愛本職工作，干一行愛一行，虛心好學，遇到問題多看多問多想，多向周圍的同志請教。
(四)某段時期工作責任心有所下降，對自己放松要求，所學的知識未能與實際工作的結(jié)合不夠緊密等一系列的問題，鞭策自己不斷前進，這都對本人明年的工作提出了明確的目標，作為前進路上的一股動力，我相信在中隊領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下明年的工作一定能有更大的進步。
各位領(lǐng)導，以上是我任職以來的基本情況，我誠懇接受大家的批評指正。在今后的工作中我會努力克服不足之處，爭取更大的進步。我的報告完了，謝謝大家!
話務(wù)員述職報告部隊篇一
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次報告一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學習的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領(lǐng)導及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導批評指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學習、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的'第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導的是一張不及格的答卷。
這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
在這一年來讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的'對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
話務(wù)員述職報告部隊篇二
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先務(wù)必遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這不但僅有利于工作，有利于自身的提升和發(fā)展，更讓我能盡快適合新環(huán)境、新工作的氛圍。
話務(wù)員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市租公司的形象。所以，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范得當，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。
學無止境，以知識助成長。俗話說“造燭求明，學習求理”，只有持續(xù)地去學習與汲取，自己才能進步、才能更快的成長起來，這正是“學無止境”的道理。只有持續(xù)學習，掌握專業(yè)僅僅，才能補充不足，從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有持續(xù)學習，才會有扎實的理x底，才會有潛力去辨別事物的真?zhèn)?，提升自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻。
團結(jié)就是力量，這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解。一個團隊如果不團結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會透過周會的形式，把大家在平時的日常工作中找到的經(jīng)驗、方法與其他同事一齊分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結(jié)互助。
總的來說，這個個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應(yīng)變潛力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領(lǐng)導安排的各項工作。這個一月接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐，到之后能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不但僅僅是在行動上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的用心處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)。
話務(wù)員述職報告部隊篇三
現(xiàn)在終于體會到不知不覺中我都來公司半個多月了為了更好的促進工作，有人說時間飛逝如光箭。現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：
一直都是緊張的學習服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，剛進公司那時。班長說我您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。星期五我新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，好”字已經(jīng)克服了啊!心情好是開心。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它可其實我每天并不需要做多么多么大的事情，只要我把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了就是一件很了不起的事了考試之后，這個星期終于我新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的`批準了對于這個消息，都讓我新來的同事有些迫不及待了。
都覺的可以了不會有問題了剛開始一坐到電腦前面，可是往往好多事情我都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了可是結(jié)果....卻總不是想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候。一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的就像我班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我做不好的絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了就感覺一切都習慣了工作程序也就自然而然了。
終于可以單獨的上班了雖然因為緊張，月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后。考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會影響我日后的工作，相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。這周開始單獨上崗了工作中因暫未碰到特殊情況。
日常工作中，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑。首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
時間就是金錢，迅速接聽電話。商品經(jīng)濟時代的今天。所以我更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個電話”
通過聲音來傳達訊息，表情、語氣愉悅。工作的一個基本特點就是與來電人互不相見。所以我面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我一名普通的話務(wù)員，但我深知，一舉一動、一言一行，代表著我公司的形象。因此，電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，就下定決心：一定要做一名合格的優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了千里之行，始于足下。從小事學起，從點滴做起。
跟老同事相比，接觸話務(wù)員的時間不長。一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
想做好一份工作，人人都說。一定要做到首先愛這份工作。這將近一個月的工作中，發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了今后的工作里，相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
但我相信我會在以后的日子里不斷學習，清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!
一眨眼的工夫，日子過的真快。似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習慣和喜歡上話務(wù)員這個工作了以前的對話務(wù)員的解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok可是自從自己接觸并入職這項工作以來，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。
對話務(wù)員又有了更深一層的解。認為作為一名合格的話務(wù)員，話務(wù)員培訓到正式上崗話務(wù)員這項工作期間。首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務(wù)員的一個先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員，主核心就是對客戶的態(tài)度。工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，作為話務(wù)員。受理各項業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。總而言之，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學習提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識，遇到問題，冷靜面對!
話務(wù)員述職報告部隊篇四
客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習理解。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。
20xx年工作設(shè)想。
依據(jù)xx年銷售狀況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是：對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二：在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三：要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
一、應(yīng)對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因為今年身體的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導和同事們的幫忙下，我用心的改*度，端正認識;樹立了牢固的主人翁的職責感和服從奉獻精神。
我克服了身體原因帶來的不利影響，用心的尋找潛在客戶，用心的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項目，以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù);和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值120xx元，寬帶6件。
二、努力學習業(yè)務(wù)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
我在114工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。
加強自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，持續(xù)禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
三、完善服務(wù)、客戶至上。
如果沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子――肚子里有倒不了來。所以我用心參與組織的各種服務(wù)知識培訓，透過網(wǎng)上學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。禮貌服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。
四、今年因為領(lǐng)導的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通潛力有限，在管理工作當中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導、同事們致以深深的歉意。
人的一生，總是離不開工作的。此刻的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管此刻，我還是一名員工，但是我期望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿!
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原先那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。
以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認真的加以改正，認真克服。
在新的一年，我要再接再厲，作得更好。
話務(wù)員述職報告部隊篇五
對過去一年的工作，我的述職報告如下：
在過去的一年，年底，據(jù)總統(tǒng)辦公室的.要求，我加入了該公司自6月以來，一直負責呼叫中心經(jīng)理以下幾個方面的工作。即將成立的一個分支，除了的人力，物力和其他方面的限制，使整個基礎(chǔ)薄弱，因此，優(yōu)先級呼叫中心的工作。
1，建立和完善該系統(tǒng)
如：內(nèi)部控制制度，法律，法規(guī)和20余種方式，初步形成了一套完整的管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)和內(nèi)部控制系統(tǒng)的人類行為，從而使法國在按照規(guī)則的基礎(chǔ)上。
2，規(guī)范的過程
工作流程，采取科學，理性和務(wù)實的過程，規(guī)范和限制，如索賠，“索賠工作的實踐”的調(diào)查，以評估損失。
3，招聘，強化培訓
通過各種渠道，廣泛招聘和吸收從投保人同行的索賠和選擇最好的大學畢業(yè)生，到目前，移動，培訓，提高人才，以確保短期和長期的人力資源。在過去的一年，參加公開招聘，組織培訓，培訓的5倍。良好的效果。
4，協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通
包括公安，交通隊評估公司，律師，維修店，索賠工作奠定了良好的基礎(chǔ)部門。指標，一共有：既判力、金額。三個未決案件的未償還金額：xx萬美元。
5，破獲騙取賠償案件：恢復的賠償金額：xx萬元。排除：排除金額：xx萬美元的8例
客戶服務(wù)管理是一個非常重要的工作，包括人員管理，業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理。管理，重點對機構(gòu)建設(shè)，建立和完善的規(guī)則和法規(guī)，以規(guī)則為基礎(chǔ)，法律，做人民群眾的思想工作，并在企業(yè)管理人員的積極性，責任與責任感意識，索賠的規(guī)范要求過程的監(jiān)督和檢驗，理賠過程是科學，合理，實用，同時加強各方面的監(jiān)督和檢查，從而提高了整個索賠的水平。
在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫助用戶，讓自己更進一步。
我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。
話務(wù)員述職報告部隊篇六
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好!
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次報告一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學習的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏!在此我對公司各位領(lǐng)導及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導批評指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學習、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始。現(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導的是一張不及格的答卷。
這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
在這一年來讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家!
話務(wù)員述職報告部隊篇七
我叫xxx，畢業(yè)于湖南第一師范中文專業(yè)。20xx年10月至12月，我在長沙移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和理解。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的理解作如下總結(jié)：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，所以客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔職責?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。所以，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔職責。
(1)良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不但僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。所以，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
話務(wù)員述職報告部隊篇八
尊敬的各位領(lǐng)導，戰(zhàn)友們：
我叫_x，畢業(yè)于_，現(xiàn)是x消防部隊一名士官，自入伍十多年以來，在各級領(lǐng)導的教育培養(yǎng)下，我由一名普通消防員，成長為一名干部，由一名普通黨員，成長為中隊黨支部副書記，讓我對人生有了一次次深刻的領(lǐng)悟，讓我學會了用共產(chǎn)黨員的理想和信念駕馭自己的人生，時刻表現(xiàn)出對公安消防事業(yè)的無限忠誠和熱愛。
自任職以來，在支隊黨委的正確領(lǐng)導下，在中隊黨總支關(guān)心培養(yǎng)和教育下，我立足于本職崗位，積極要求進步，認真的完成領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，在這一年的工作中，我努力做到“四勤”：眼勤、手勤、嘴勤、腦勤。在平時的生活和工作中，我堅持做到尊敬領(lǐng)導，團同志，關(guān)心戰(zhàn)士，服從命令，聽從指揮。特別是在實際行動中能夠以身作則，率先垂范，起到一名干部的帶頭作用，在思想上，積極學習黨的理論知識，通過不斷的學習與實踐，更加深了我為消防事業(yè)奉獻青春的決心，并為我今后更好的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。下面我就自己作為一名部隊士官期間的工作向各級領(lǐng)導作以下述職：
一、堅定信念。
不斷提高自己的政治素質(zhì)政治意識、政治修養(yǎng)和理論素養(yǎng)，體現(xiàn)一個干部的內(nèi)在素質(zhì)，是世界觀、人生觀的反映，是貫徹黨的民主集中制、撲下身子干事業(yè)的思想保證。而這些都要靠不斷的學習和在實踐中鍛煉來完成。因此，幾年來我十分注意加強理論學習，合實際認真學習黨的有關(guān)知識，與時俱進，增強理論學習的自覺性，大力發(fā)揚理論聯(lián)系實際的優(yōu)良學風，堅定理想信念。并能將學習取得的精神實質(zhì)合到實際的工作中去，為自己的工作打下了堅實的思想理論基礎(chǔ)。不斷提高自身的政治思想覺悟，認真總，不斷進行批評和自我批評，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，能夠更好的在基層開展工作。
二、恪盡職守，努力做好本職工作。
自擔任中隊長以來，努力做好中隊主官的助手和參謀作用。
認真抓好戰(zhàn)備執(zhí)勤工作，確保戰(zhàn)備執(zhí)勤工作無失誤?；鶎又嘘牫Ｄ険搱?zhí)勤戰(zhàn)備、訓練等繁重的任務(wù)，認真抓好戰(zhàn)備執(zhí)勤工作及貫徹戰(zhàn)備執(zhí)勤制度，是更好的完成滅火救援的前提條件，為了使我隊的整體做戰(zhàn)水平有一個新的提高，我利用一切可以利用的時間，搜集資料并合自身多年來的經(jīng)驗，制作幻燈片共同探討滅火救援的新思路、新戰(zhàn)法。并利用一些有代表的火災(zāi)現(xiàn)場，現(xiàn)場總經(jīng)驗教訓，讓第一名參戰(zhàn)官兵講感受，總優(yōu)缺點，通過歷次有組織的戰(zhàn)評及集體討論，我隊在今年的滅火救援過程沒有發(fā)生不安全現(xiàn)象及群眾上訪事件。
認真抓好部隊管理工作，確保部隊的安全穩(wěn)定無事故。當好干部、帶好兵就要做到嚴管厚愛，而在實際工作中嚴管是以厚愛為基礎(chǔ)的，我對戰(zhàn)士的要求可以說是非常嚴格的，甚至有時接近于苛刻，但作為一名中隊主官，我能做到以理服人，更主要的是以身正身、用自己的形象帶兵，用“五勤”標準來警世自己。在日常的工作及談心過程中，了解他們的思想動態(tài)，能夠更及時的發(fā)現(xiàn)存在的隱患，將問題處理在萌芽狀態(tài)，在平時我更注重從思想上、政治上幫助他們成長進步。堅持按照正規(guī)化建設(shè)的標準抓好部隊的各項工作，為中隊健康穩(wěn)定的發(fā)展貢獻自己的力量。
做好管界區(qū)域的調(diào)查工作，為滅火救援打下堅實的基層。在今年的工作中，我認真學習總隊及支隊相關(guān)文件精神，在特別是“固定消防設(shè)施調(diào)查”“水源專項治理”“百千萬測試”及“預案制作”等幾項工作，根據(jù)要求我隊制定了合理的計劃及方案，對每日調(diào)查的數(shù)據(jù)當晚必須歸檔立卷，特別是在“固定消防設(shè)施調(diào)查”及“百千萬試水”工作中，因記錄齊全檔案完整受到了局司令部領(lǐng)導的表揚。
三、率先垂范，科學指導訓練。
在我入伍十多年的時間里，我努力鉆研本職業(yè)務(wù)，任勞任怨，不計得失，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)。加強自身業(yè)務(wù)的同時，帶動中隊業(yè)務(wù)整體水平的提高。在訓練場上，我不厭其煩的講解每個動作的要領(lǐng)及注意事項，反復的強調(diào)重點記住的東西，并在課余時間大家圍個圈坐下來，共同探討訓練如何進步，使自己的業(yè)務(wù)能夠提高的更好一些，大家廣開言路，你一言我一語，中隊的訓練積極性高了，有了團的向上的信心，我相信我隊的業(yè)務(wù)明天會更好。
四、自身不足。
人無完人，金無足赤，在肯定成績的同時，我也存在許的缺點和不足，這也表明自己的工作能力和工作水平還未成熟，還有很多方面需要向其他同志學習請教，下面將工作當中的不足之處總?cè)缦拢?BR> 1、有時對自己放松要求，缺乏持久性。
在日常的工作中，自己很容易受到情緒的左右，工作時常出現(xiàn)耐心不夠，現(xiàn)在身邊管自己的人少了，對自己有時候管理不夠嚴格，有僥幸的心理，不能夠時時的提醒自己，有懶、散現(xiàn)象的發(fā)生。
2、有時對戰(zhàn)士的思想工作還有不到位的時候，造成個別戰(zhàn)士服役態(tài)度不端正。
在平日的訓練及日日常的工作當中，無論在任狀況下都應(yīng)主動了解戰(zhàn)士在想什么、做什么。但是我在日常的工作中，有時不太注意這方面的工作，總是認為平時大家都在一起，訓訓練，開開玩笑，基本上就過去了，不用找單獨的時間去談心，使這項工作得不到更好的開展。
3、對本職的工作掌握還不夠全面，對于一些新的思路，方法領(lǐng)悟較慢，還需要繼續(xù)學習和磨練。
戰(zhàn)訓工作是消防部隊的主要任務(wù)，滅火救援時刻發(fā)生著新的變化，新的難題會不時的出現(xiàn)在我們面前，而我在這方面做的還不夠，不能夠及時的了解先進的滅火理念及戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)法，在這些方面我還需要加強學習。
4、不能夠很好的融入到戰(zhàn)士中間去，看到問題有時躲著走。
現(xiàn)今消防部隊的管理難點是多方面的，而我在這方面的認識還有些欠缺，在管理上不能夠用現(xiàn)代的思維去理解，不能夠真正直面問題的存在。
以上這些缺點和不足，我會在今后的工作中努力解決，虛心聽取別人的意見，加強學習，不斷提高自己的素質(zhì)及管理水平及，使自身有一個質(zhì)的提高。
以上就是我在這一年的工作情況，不足之處，請領(lǐng)導批評指正。在今后的工作中，我將克服不足，立足本職崗位，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，全身心的投入到工作當中去。為保一方平安做出自己最大的貢獻。
此致
敬禮!
話務(wù)員述職報告部隊篇九
我叫劉x，x年x月入伍，遼寧省北鎮(zhèn)市人?，F(xiàn)任xx連隊外線2班線路維護員。2年的部隊生活即將告一段落，回顧這2年來的工作本人在各級首長精心領(lǐng)導下，無論是在新兵下連后警衛(wèi)排的一年還是來到xx連隊，都受到了各級領(lǐng)導的充分認可，兩年來，無論是在工作學習還是在訓練中都能夠積極主動。各方面都取得了很大進步。下面，我就將這兩年來的思想、學習、生活、訓練等方面情況作以下述職：
平時努力學習政治理論，始終做到政治上合格，認真學習貫徹落實科學發(fā)展觀，并及時完成上級規(guī)定的理論學習計劃通過學習提高自己分析事物，解決問題的能力。
自從警衛(wèi)排下連以后，面對新的工作，新的專業(yè)。什么都不懂感覺很陌生，首先，我從思想上認識學習的重要性。積極參加連隊里面的各種學習，課中認真聽講并做好筆記，課后認真學習有關(guān)理論知識，深刻探討，使自己的知識有了進一步提高。
嚴格遵守上級的有關(guān)規(guī)章制度，平時沒事不外出，有事外出按級請假，按時歸隊銷假，外出自覺維護軍人良好形象，沒有夜不歸營現(xiàn)象，能堅持好一日生活制度嚴格要求自己，時刻用條令條例約束自己。
平時能不斷向班長和專業(yè)人員請教學習，積極主動地利用業(yè)余時間體會作業(yè)。嚴格按照操作規(guī)程和方法步驟，熟練掌握各種儀表和器材的操作方法。
1政治理論學習的不夠深，只能學習一些常見知識和表面知識，各種筆記記的不是很全。
2軍事訓練不能始終保持良好的作用，專業(yè)學習不夠深，隊列素質(zhì)不強。
3作風紀律有時放松，不能一如既往的保持，在細小方面重視程度還不夠。
在以后工作中，對學習加大力度，深刻了解，認真思考，端正思想態(tài)度，把訓練的每個科目堅持做好。在平時的生活中嚴格要求自己，把安全工作重視起來。堅持安全第一，預防為主的方針，對工作提高標準水平，圓滿完成各項工作任務(wù)，為以后打下良好基礎(chǔ)。
以上是我的述職報告，在以后的工作中，我將以更高的標準來要求自己，爭取把各項工作完成得更加圓滿。
話務(wù)員述職報告部隊篇十
我叫xxx，xxx人，xxx月出生，xxx入伍，xxx年被選取為下士，現(xiàn)任xxx戰(zhàn)士。xxx年加入中國共產(chǎn)黨。
20xx年的工作已接近尾聲，轉(zhuǎn)眼間，一年的工作又將結(jié)束了，回首一年來的工作，自己與許多同志都存在很大的差距，讓自己深深的體會到了自身存在的不足，下面，結(jié)合這一年的工作，我將這一年來履行職責的情況，報告如下：
俗話說：“事小見思想滴水見太陽，思想是行為的先導”只有思想進步工作才能有動力，思想的進步來源于文化理論知識的充實，一年以來，本人在思想上牢固樹立以部隊為家的思想，保持高度的穩(wěn)定，積極學習科學文化知識，努力提高自己的文化水平和思想覺悟，積極參加支隊的思想政治教育，在教育中認真聽講，認真做好筆記，保證了學習質(zhì)量，提高了思想覺悟，同時，身為一名老兵，能夠提高自己的思想認識，積極配合班長的工作。
“無規(guī)矩不成方圓”條令條例是管理和約束戰(zhàn)友們完成任務(wù)的基本保障，在本年度中，自己能夠認真的學習條令條例，將條令條例落實到工作和生活當中，在小事中注重細節(jié)，不因外界的因素而放松對自身的要求，始終以支隊為核心，把落實條令條例和各項規(guī)章制度做到實處。
優(yōu)良的作風是一名軍人的外在表現(xiàn)，自己在平時能夠注重作風的培養(yǎng)，從小節(jié)中做起，不論是在訓練中還是在日常生活中始終提醒自己，不管在什么崗位上都能做到一名老兵應(yīng)該做到的，同時，自己在工作中也存在說說講講的毛病，在下步工作中自己會努力改正這種毛病。
在這一年中，自己有得有失，有喜有憂，自己為支隊做出了一定的貢獻，同時也給支隊帶來了一定的負面影響，為了在今后能夠更好的干好自己的本職工作，為自己在這一年的工作中畫上一個圓滿的句號，結(jié)合這一年中的工作和自身存在的不足，決心做到以下幾點：
以上是我結(jié)合自身工作實際，總結(jié)這一年的工作情況，在下一步的工作中，我決心，認真干好自己的本職工作，立足本職崗位，嚴于律己，盡職盡責，不給支隊帶來麻煩。
話務(wù)員述職報告部隊篇十一
各位領(lǐng)導、同志們：
我叫xxx，現(xiàn)任xx長兼xx長。我的主要職責是在支隊黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導下，協(xié)助xx主官抓好工作，負責xx機關(guān)的日常工作。
任現(xiàn)職以來，我始終堅持自覺置身于支隊黨委和主官領(lǐng)導下開展工作，在支隊黨委和主官的正確領(lǐng)導下，在同志們的幫助和支持下，較好地履行了職責。按照要求，對學習、工作和廉政建設(shè)情況述職如下：
一、堅持把學習作為第一要務(wù)擺在首位，不斷提高理論素養(yǎng)和政治素質(zhì)
實踐使我更加深刻體會到，作為一名領(lǐng)導干部，抓好學習，不斷加強思想道德修養(yǎng)，提高理論和政治素養(yǎng)，增強政治敏感性，不僅是需要，更是一種責任。為此，我始終堅持把加強學習作為第一要務(wù)擺在首位，堅持做到經(jīng)常學反復學。
一是理論知識經(jīng)常學，不斷提高理論素養(yǎng)和政治素質(zhì)。能否把書本上的知識學深學透，達到入心入腦，用以改造思想和指導實踐，是檢驗一個人學習能力的試金石。幾年來，除參加黨委中心組和機關(guān)統(tǒng)一組織的學習外，每天堅持進行自學，先后自學了《高科技知識讀本》《世界新軍事變革新論》《軍事技術(shù)哲學》等書籍。通過廣泛學習理論和高科技科知識，以此來不斷提高善謀全局的藝術(shù)和統(tǒng)領(lǐng)部隊的能力，解決思想和理論上存在的一些困惑，從而使理性思維層次和政治素質(zhì)以及觀察問題、分析問題、解決問題的能力有了進一步提高，對實踐中遇到的一些問題和困難，能夠做到理性分析，客觀認識，正確對待，妥善處理。
二是業(yè)務(wù)知識反復學，不斷提高綜合素質(zhì)和工作能力。作為黨委和主官的參謀和助手，就是要充分發(fā)揮謀劃指導、輔助指揮、協(xié)調(diào)控制和領(lǐng)導表率作用，對職責要求、制度規(guī)定、本條線工作了如指掌。為此，我注重緊密聯(lián)系本職工作實際，加強業(yè)務(wù)學習，認真學習了《xxx工作條例》、《xx長工作》、《軍隊管理思緒與對策》等書籍，學習一些單位在抓落實、抓創(chuàng)新方面的經(jīng)驗做法，緊密結(jié)合實際研究對策。通過不斷學習總結(jié)，并注重在抓落實過程中加強研究和探索，對相關(guān)制度規(guī)定和工作標準做到了心中有數(shù)、對如何依據(jù)標準、制度和規(guī)定，抓好工作落實心中有譜，進一步增添了干好工作的信心和勇氣，提高了業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)和工作能力，較好地發(fā)揮了參謀和助手作用。
三是實踐經(jīng)驗研究學，不斷提高指導部隊建設(shè)的能力水平。作為黨委和主官的參謀和助手，我深知自己肩上的責任，要想不辱使命，就必須具備按照黨委的工作思路和主官的意圖抓好工作落實和指導部隊建設(shè)的能力和水平。為此，我始終注重緊密聯(lián)系部隊建設(shè)實際加強實踐知識的學習和研究。反復學習了《軍隊基層建設(shè)綱要》《按照xxx部隊建設(shè)論述實施工作指導要則》《支隊（團）落實〈綱要〉三十條》《支隊（團）以上領(lǐng)導機關(guān)蹲點、調(diào)研、幫扶工作規(guī)定》等政策法規(guī)性文件。通過學習思考和調(diào)查研究，對新時期武警部隊建設(shè)特點規(guī)律，對如何更好地履行職責，更好地按照黨委部署和主官意圖抓好工作，更好地完成指導部隊建設(shè)任務(wù)，有了新的認識和理解，指導部隊建設(shè)和開拓創(chuàng)新抓好工作落實的能力有了進一步提高。近四年來，記學習筆記30萬余，寫體會文章42篇，調(diào)查報告16份。
二、堅持把作風建設(shè)擺在突出位置，不斷加強司令機關(guān)建設(shè)，充分發(fā)揮職能作用
實踐使我進一步體會到，具體工作能否得到有效落實，關(guān)鍵在于xx機關(guān)的統(tǒng)籌和指導，如果xx機關(guān)沒有求真務(wù)實和腳踏實地的工作作風，所屬人員沒有較高的綜合素質(zhì)和能力，就無法高標準高質(zhì)量地完成黨委和主官交的各項工作任務(wù)。因此，在加強xx機關(guān)建設(shè)上，我始終堅持在統(tǒng)思想、強素質(zhì)、抓養(yǎng)成和職能作用發(fā)揮上下功夫，堅持做到了“三抓”“三提高”。
一是抓思想教育和業(yè)務(wù)學習，強化愛崗敬業(yè)精神，提高所屬人員綜合素質(zhì)。為把所屬人員團結(jié)和凝聚起來，日常工作中，我堅持抓思想教育和業(yè)務(wù)學習不放松，把提高所屬人員素質(zhì)作為抓好各項工作的基本前提，堅持做到了“四個一”，每天交班會對工作督促提醒一次、每周集中講評一次，每月結(jié)合工作總結(jié)教育一次，民主生活會每季召開一次。堅持做到“言傳與身教相結(jié)合、帶思想與教方法相結(jié)合、抓導向與幫后進相結(jié)合”；始終堅持以“站起來能講、坐下能寫、下去會抓”為目標，以“六會”新技能為主要內(nèi)容加強對所屬人員的業(yè)務(wù)培訓；組織系統(tǒng)學習了相關(guān)制度規(guī)定，堅持每周下發(fā)一次作業(yè)、每半月進行一次體會交流、每月匯報一次工作，每季進行一次總結(jié)考評。通過堅持不懈抓思想教育和業(yè)務(wù)學習，所屬人員思想覺悟和綜合素質(zhì)有了明顯提高，能夠正確對待組織、正確對待領(lǐng)導、正確對待同志、正確對待自己。始終保持積極進取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，在指導部隊建設(shè)上發(fā)揮了作用，在各項急難險重任務(wù)中經(jīng)受了考驗。
二是抓責任落實和跟蹤督導，推動工作深入落實，提高部隊執(zhí)勤處突能力。實踐中我感到，沒有做不好的工作，只有不負責任的人。因此，我經(jīng)常用這個思想來教育和約束身邊的同志。每次部署工作，都具體到人，既要讓大家明確標準時限，又要明確具體要求；既要讓大家掌握完成任務(wù)的方法，又要堅持跟蹤問效，控制過程和結(jié)果，使大家不會因為工作艱難而退縮，也不會因為工作簡單而應(yīng)付。在潛移默化之中，培養(yǎng)大家對組織、對工作、對同志高度負責的精神?，F(xiàn)在所屬人員，主動想工作、干工作、關(guān)鍵時刻勇挑重擔、遇到挫折或批評時能夠正視問題敢于承擔責任的多了。實際工作中，我始終堅持把抓中心擺在首位，在黨委和主官的領(lǐng)導下，扎實開展“三共”、“三個一遍”、《xx治理方案》活動，狠抓《xx檢查驗收標準》落實，部隊正規(guī)化建設(shè)水平有明顯提高。目前，所屬目標“五大系統(tǒng)”齊全配套，xx管理正規(guī)，除x單位為二級單位外，機關(guān)和其余單位均為一級單位。3月份在x單位組織召開了xx現(xiàn)場會；9月份，組織指導部隊以深入學習貫徹落實總隊《xx工作規(guī)范》為重點，對日常xx管理和xx設(shè)施建設(shè)進行了規(guī)范統(tǒng)一。年內(nèi)，組織舉辦了四期“xx”培訓班，探索總結(jié)的《積極探索科學組訓新途徑》做法被總隊信息網(wǎng)刊登。通過抓責任落實和跟蹤督導，推動和促進了工作落實，部隊綜合戰(zhàn)斗能力得到明顯提高，確保了中心任務(wù)圓滿完成。
設(shè)是否規(guī)范統(tǒng)一，是不斷提高部隊正規(guī)化建設(shè)水平的關(guān)鍵所在。為此，我始終堅持把抓工作重點和規(guī)范統(tǒng)一當作重要工作常抓不懈。4月份，在x單位組織召開了管理教育工作暨正規(guī)化建設(shè)現(xiàn)場會，從軟件到硬件，逐項工作進行了規(guī)范統(tǒng)一。指導幫助x個單位解決了xx問題，完成了所屬單位xx改造升級任務(wù)，幫助x個單位規(guī)范了訓練場地。為正規(guī)部隊“四個秩序”，深入抓好《兩個規(guī)定》落實，以開展“第x個安全年競賽”、“條令法規(guī)學習月”和“依法從嚴治警，構(gòu)建和諧警營，確保安全穩(wěn)定”活動為牽引，加大了對“五個重點問題”的治理力度，注重加大了督導檢查力度，較好地解決了經(jīng)常性、基礎(chǔ)性工作落實不到位的問題，提高了部隊正規(guī)化建設(shè)水平，確保了部隊高度穩(wěn)定。依據(jù)《士官管理規(guī)定》不斷加強士官隊伍管理教育，積極探索新時期加強士官隊伍建設(shè)和管理的規(guī)律和方法，進一步改進和完善士官隊伍管理、培訓和使用的有效機制，收到了良好效果。年內(nèi)，支隊被總部評為士官隊伍建設(shè)先進單位。
三、堅持把廉政建設(shè)擺在重要位置，不斷加強自身建設(shè)，提高廉潔自律能力廉政建設(shè)、政治思想建設(shè)和道德修養(yǎng)是關(guān)系到一個人一生的重大問題。
幾年來，我始終堅持把這三項建設(shè)擺在重要位置，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，通過不斷加強自身建設(shè)，扎實工作來促進和提高廉潔自律能力。堅持做到“三個不放松”。
一是保持昂揚精神狀態(tài)，工作勁頭不放松。任現(xiàn)職以來，我從沒有因為個人家庭生活瑣事分散精力，始終把心思用在工作上，平時經(jīng)常是早來晚走，即使節(jié)假日也很少休息，任務(wù)相對繁重的時候，經(jīng)常是連續(xù)幾天不回家。對領(lǐng)導交辦的'工作，能夠做到善始善終，從頭抓到尾，從文電材料到具體事物性工作，每個環(huán)節(jié)、每個步驟都堅持親自把關(guān)、親自組織。今年，按照黨委分工，我側(cè)重抓x個相對比較落后的基層單位的幫扶指導工作，每次到基層蹲點，都堅持做到“六個一”?！鞍淳V建隊形勢分析一次、與官兵普遍談一次心、對xx工作督導一次，對安全工作全面檢查一次、給官兵上一次課、幫助支部統(tǒng)一次思想”。今年，累計下部隊180余天，蹲點110余天，每到一個單位，都能放下架子、撲下身子，同官兵一道工作，幫助基層解決了30多個具體問題，較好地完成了黨委賦予的各項工作任務(wù)。
二是加強政治思想建設(shè)，自我改造不放松。加強政治思想建設(shè)和人生觀世界觀改造，不斷提高政治思想覺悟和道德品質(zhì)，是每個黨員干部終生必修的課題。為此，我始終堅持做到自我改造不放松，不斷增強政治敏感性，不斷強化自律意識。在處理個人與部隊發(fā)展關(guān)系上，能夠做到以集體為重，大局為重以團結(jié)為重，以工作為重，以事業(yè)為重，珍愛事業(yè)，珍惜崗位、珍視榮譽，堅定執(zhí)著。在加強道德品質(zhì)修養(yǎng)上，堅持做到欲正人，先正已；欲正身，先正心，把能不能團結(jié)人共同干事業(yè)，當作衡量自己修養(yǎng)、能力素質(zhì)的一個重要標志，不爭功、不諉過，不推托責任，更加珍視和維系團結(jié)；在貫徹落實上級指示和命令上，不打折扣、不講代價，不搞變通，任勞任怨，履職盡責更加積極自覺。
三是加強思想道德建設(shè)，廉潔自律不放松。無數(shù)多年的工作和生活實踐使我深刻地感受到：明作為一名領(lǐng)導干部，管住自己是一種境界，一種責任，一種風范，更是一種能力。因此，在日常工作和生活中，堅持做到不思私利，不利益熏心，不亂發(fā)言論，不吃不占，不謀不益之財，不去不該去的地方，自覺遵守黨紀國法，堅持做到廉潔自律不放松，不爭名奪利，不越權(quán)，不越位，不以權(quán)謀私，時刻保持清醒頭腦。凡涉及重大原則問題上，能夠積極參與集體領(lǐng)導，積極向黨委和主官進言獻策，察實情、講真話、辦實事、抓落實，不存私心；在涉及官兵關(guān)注的敏感問題上，能夠堅持公平公開公正處理，不插手基層敏感事物，實事求是地向組織反映情況、堅持原則，態(tài)度明確，不人蕓亦蕓，不惟上，不護下。能夠做到擇善從友，過慣樸素生活，對安逸享樂，不存奢望。
此致
敬禮！
述職人：xxx
xx年x月x日
話務(wù)員述職報告部隊篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導：
我叫xxx，xx人，xx年x月出生，xx年x月入伍，xx年入黨，xx年x月畢業(yè)于武警西安指揮學院，歷任xx、xx等職，xx年x月任xx至今。一直以來，我認真對照本級職責，嚴格落實上級的指示精神，始終把組織的信任掛在心上，把領(lǐng)導的囑托記在心間，以戰(zhàn)士的成長進步為己任，全心全意撲在中隊建設(shè)上。在各級領(lǐng)導的關(guān)心培養(yǎng)和中隊全體官兵的支持幫助下，較好地完成了上級交給的各項任務(wù)。下面，我將自己今年以來的學習、工作和廉潔自律情況向領(lǐng)導和同志們作以匯報，敬請評議：
古人云：“人不可以不學，猶魚之不可以無水，不學便老而衰”。部隊建設(shè)形勢的發(fā)展，職務(wù)的變遷和入伍xx年的部隊實踐鍛煉，使我深刻認識到，學習是提高能力素質(zhì)的基本途徑、是干好各項工作的第一要務(wù)，更是成長進步的唯一階梯。如果不學習，一個人就可能成為井底之蛙，就會落后于時代。如果不學習，就難以勝任本職工作，就難以適應(yīng)部隊發(fā)展需要，就注定會被部隊淘汰。只有不斷的學習新知識、積累新經(jīng)驗、增長新本領(lǐng)，才能適應(yīng)部隊發(fā)展和本職工作的需要，才能不辜負組織的信任和領(lǐng)導的期望。一年來，我始終堅持“學習出思路”、“學習就是工作”的認識，保持“處處留心皆學問”的求知態(tài)度，自覺把學習當作修身強能的第一需要，堅持把學習作為日常工作的一項重要內(nèi)容，積極從理論學習中不斷汲取營養(yǎng)，努力提高政治理論水平和工作能力。并積極收集整理各種報刊、雜志資料，自覺將學習成果運用到工作實踐中，切實將學習變?yōu)槔砬逅悸?、提高能力、解決問題、干好工作的過程，使自己的工作能力有了明顯提高。今年共記錄學習筆記5余萬字，撰寫心得體會10余篇，剪貼、摘抄報刊雜志上的文章、資料50多頁，在網(wǎng)上下載學術(shù)文章30多篇，并養(yǎng)成了每天1小時讀書看報的習慣。
在具體的工作中，我還注重在實踐中鍛煉自己，能夠做到虛心向工作經(jīng)驗豐富的同志學習，以彌補自己的不足，從領(lǐng)導的講話、教誨中感悟他們的工作思路和領(lǐng)導藝術(shù)，從大隊長、中隊長的工作實踐中學習他們嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、立身做人的道德情操、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì)、無私奉獻的高風亮節(jié)，進而達到不斷充實自己、提高能力和更好地履行職責的目的。
通過學習，總體感覺自己政治理論素養(yǎng)、本級業(yè)務(wù)能力水平都有了較為明顯的提高，個人學習的自覺性、積極性也有了很大的增強。
（一）愛崗敬業(yè)做表率
樹木擇地而榮，名花適土而秀。工作只有熱愛，崗位只有珍惜，工作才能干好。作為一名基層干部，以身作則至關(guān)重要。鄧小平同志說過：“干部不以身作則，就帶不出好兵來，就帶不出部隊的好風氣，就出不了戰(zhàn)斗力?！币虼?，我處處以身作則，做好表率。首先在履行職責上作好表率。我始終牢固樹立“把中隊當家建、把工作當事業(yè)干”的思想，堅持在崗在位，身在中隊，心在中隊，自覺的把自己與中隊綁在一起，與中隊戰(zhàn)士融到一起，時刻按照職責嚴格要求自己，保持旺盛的斗志和昂揚的精神狀態(tài)，自覺完成本職工作。其次在言行上作表率。指導員是中隊的黨代表，我知道，我的一言一行都直接關(guān)系到中隊官兵對黨的認識，對組織的理解信賴程度，因此我時時處處以黨員的標準嚴格要求自己，自覺保持和踐行共產(chǎn)黨員的黨性，堅持原則，身先士卒，為人師表，以自己的模范行動感召和影響教育部屬。
（二）工作務(wù)實樹形象
我從一個農(nóng)村入伍的青年，受黨和部隊多年的教育培養(yǎng)，成長為一名干部，我感到無比的光榮和自豪，對黨和部隊一直懷有一種深厚的感情。多年來，我時刻告誡自己、鞭策自己，力求以良好的思想品德，踏實的工作態(tài)度，優(yōu)異的工作成績來回報組織，感恩組織，絕不能辜負了各級領(lǐng)導的培養(yǎng)和關(guān)心。在日常工作中，尤其是政治工作方面，我始終親力親為，對于自己應(yīng)該做的事情，堅決不讓別人代替，今年共擬寫了計劃、方案、總結(jié)、匯報材料近一百多篇。
（三）注重實效抓教育
只有思想上筑牢防火墻，行為上才不會闖紅燈。在今年的經(jīng)常性思想政治教育過程中，我始終抱著第一責任人的態(tài)度，及時的根據(jù)部隊形勢和人員思想安排教育，因人施教，開展教育，注重“一點一滴抓灌輸，一人一事抓引導，一崗一位抓教育，一招一式抓養(yǎng)成”，突出教育的效果。今年迎接領(lǐng)導檢查比較多，經(jīng)常性教育難以落實，但我始終認為，授課重在質(zhì)量，重在效果，要么不講，要么講，就要講好，講到位，講出效果。因此，在為中隊戰(zhàn)士授課前，為了一堂課，我翻閱各種書籍，精心備課，力求做到內(nèi)容豐富，知識全面；在講課時力求形式靈活，通俗易懂，從思想上引導官兵，如何為人，怎樣處世，引導他們樹立正確的人生觀、價值觀，自覺養(yǎng)成吃苦耐勞、勇于磨練、敢打敢拼、無私奉獻的觀念。在總隊“四會”優(yōu)秀政治教員比武競賽中，我也有幸被評為十佳。
在抓好經(jīng)常性思想政治教育的同時，我還注重一人一事的思想工作。我深深的感受到，身為一名指導員就要在戰(zhàn)士最需要的時候手把手、心貼心的給予關(guān)懷和幫助，只有這樣戰(zhàn)士才能感到部隊大家庭的溫暖，才能讓戰(zhàn)士感到可親、可信、可靠，才能真正解開思想上的疙瘩，全身心的投入到工作中去。當戰(zhàn)士患病臥床、愿望落空、家庭出現(xiàn)變故時，只要我觀察發(fā)現(xiàn)了解到了，不論工作在忙、時間再晚，我都能心貼心的主動靠上去，做工作，使他們轉(zhuǎn)變思想認識。
（四）嚴格尺度促管理
在日常生活中，我始終與中隊其他干部“同臺唱戲”，嚴格管理，始終把條令條例、正規(guī)化建設(shè)作為一項長期和重要工作來抓，不斷提高—官兵的條令意識，強化班長骨干的責任意識，對工作得過且過的，自身要求不嚴、標準不高、工作落實差的同志進行嚴肅的批評和教育，并經(jīng)常找戰(zhàn)士談心、拉家常，幫助樹立工作目標；對工作積極、表現(xiàn)突出的同志給予一定的獎勵和表彰。在管理當中始終堅持做到了“四個一定”：說到的一定做到，答復的一定辦到，辦理的一定有據(jù)，承諾的一定兌現(xiàn)，以事實求是的工作作風，強化了官兵的服從意識、團結(jié)意識、自律意識，在維護官兵的切身利益同時，有力的促進了中隊的正規(guī)化建設(shè)。
（五）開拓創(chuàng)新干工作
俗話說：在基層干，用眼睛看，不難；用腦子想，難。觀念只有不斷改變，工作才會有新起色，才能上新臺階，才能無愧于自己的責任和使命。今年以來，在廣泛聽取群眾意見的基礎(chǔ)上，在中隊官兵的共同配合下，在政治環(huán)境氛圍建設(shè)上，在完善資料軟件上，在主題實踐配合活動中，積極動腦筋想辦法，邀請老紅軍給我們作報告，組織各項文體活動和文藝晚會，極大的豐富了官兵業(yè)余文化生活，營造了中隊的一個又一個的“亮點”。實踐證明，所做的工作，領(lǐng)導是認可的，群眾是滿意的。
公生明，廉生威。良好的廉潔自律是實施有效管理的首要前提，一個中隊主管能不能理直氣壯地說話辦事，著重看自身形象，榜樣的力量勝過萬余千言的說教，否則只能降低個人威信，失去領(lǐng)導的權(quán)威，挫傷部屬的熱情。在處理熱點問題、敏感性問題上，作為黨支部書記，我始終堅持公平、公開、公正的原則，始終堅持一碗水端平，一視同仁，不搞個人小圈子，不搞一人說了算，真正做到不侵占戰(zhàn)士利益、不搞遠近—親疏。今年在黨員發(fā)展都能嚴格的按組織程序辦事，該辦的辦，不該辦的堅決不辦，以公道正派贏得了官兵的信服。
在任職以來的時間里，如果說自己做了一些有益中隊和官兵的工作、取得了一些成績的話，主要是得益于各級領(lǐng)導的幫助指導和戰(zhàn)友們的大力配合，而我也只是履行了自己應(yīng)盡的職責，做了一些應(yīng)該做的工作。
回顧一年多的工作，自己感到履行職責是好的，但對照上級領(lǐng)導的要求和部隊建設(shè)的需要，仍然存在一些不容忽視的問題和差距。
一是抓班子、帶隊伍的能力與上級要求和部隊的形勢任務(wù)還存在一定的距離，工作中還有一些謀劃不到位，統(tǒng)籌不到位的現(xiàn)象發(fā)生。
二是創(chuàng)新意識有待于進一步增強。對新形勢下基層建設(shè)的特點和規(guī)律認識不夠深刻，對中隊官兵在實踐中積累的一些好的做法、好的經(jīng)驗總結(jié)推廣不夠，主觀上存在有求穩(wěn)大于求新的思想。
三是管理教育中方式方法仍需要進一步改進，不能夠適應(yīng)新的形勢下政治教育形式上的新變化。在新形式下戰(zhàn)士的思想問題上認識的不夠充分，對個別同志的教育還不夠細致。
總之，任職年來，我在指導員的工作崗位上盡心盡力，同中隊官兵一起，積極努力的對待每一項工作任務(wù)，工作沒有白干，汗水沒有白流，中隊的全面建設(shè)，得到了支隊、大隊黨委和同志們的充分肯定。經(jīng)過今年的工作鍛煉，使我學到了許多新的知識，認識到了自己的優(yōu)點和存在的不足。在以后的工作中，我將再接再厲，發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，不斷創(chuàng)新進取，為建設(shè)全面過硬的中隊作出更大的貢獻。
綜合一年來的工作，自我評估為稱職。
此致
敬禮！
述職人：xxx
xx年x月x日
話務(wù)員述職報告部隊篇十三
尊敬的中隊領(lǐng)導，各位戰(zhàn)友們：
轉(zhuǎn)眼間，20__年的工作已接近尾聲，在20__年武警部隊里，自己學會了很多，得到了很多，經(jīng)歷了很多事，讀懂了一些人，回首一年的工作，自己與許多同志都存在很大的差距，讓自己深深的體會到了自身存在的不足，下面，我將結(jié)合這一年的工作向連隊領(lǐng)導和同志們述職。
一、提高了思想認識，努力干好本職工作。
俗話說："事小見思想滴水見太陽，思想是行為的先導"只有思想進步工作才能有動力，思想的進步來源于文化理論知識的充實，一年以來，本人在思想上牢固樹立以連為家的思想，保持高度的穩(wěn)定，積極學習科學文化知識，努力提高自己的文化水平和思想覺悟，積極參加連隊的思想政治教育，在教育中認真聽講，認真做好筆記，保證了學習質(zhì)量，提高了思想覺悟，同時，身為一名老兵，能夠提高自己的思想認識，積極配合班長的工作。
二、落實了條令條例和各項規(guī)章制度。
"無規(guī)矩不成方圓"條令條例是管理和約束戰(zhàn)友們完成任務(wù)的基本保障，在本年度中，自己能夠認真的學習條令條例，將條令條例落實到工作和生活當中，在小事中注重細節(jié)，不因外界的因素而放松對自身的要求，始終以連隊為核心，把落實條令條例和各項規(guī)章制度做到實處。
三、培養(yǎng)了良好作風，克服說說講講的毛病。
優(yōu)良的作風是一名軍人的外在表現(xiàn)，自己在平時能夠注重作風的培養(yǎng)，從小節(jié)中做起，不論是在訓練中還是在日常生活中始終提醒自己，不管在什么崗位上都能做到一名老兵應(yīng)該做到的，同時，自己在工作中也存在說說講講的毛病，在下步工作中自己會努力改正這種毛病。
在這一年中，自己有得有失，有喜有憂，自己為連隊做出了一定的貢獻，同時也給連隊帶來了一定的負面影響，為了在今后能夠更好的干好自己的本職工作，為自己的軍旅生涯畫上一個_句號，結(jié)合這一年中的工作和自身存在的不足，決心做到以下幾點：
1.在日常生活中，加強對自己的要求，嚴格要求自己。
2.注重自身形象，加強自身作風紀律。
3.提高思想認識，端正心態(tài)。
以上是我結(jié)合自身工作實際，總結(jié)這一年的工作情況，如有不足之處還請中隊領(lǐng)導和戰(zhàn)友們批評指正。
此致
敬禮!
話務(wù)員述職報告部隊篇十四
各位領(lǐng)導，各位戰(zhàn)友：
我于2021年9月11日被分配到中隊任職見習排長，任職以來，在上級黨組織的關(guān)懷培養(yǎng)下，在領(lǐng)導和同志們的教育幫助下，我本著對工作高度負責的.精神，勤奮學習，努力工作，較好的完成了組織交給的各項任務(wù)，并在實踐中學到了知識，得到了鍛煉，各方面的素質(zhì)都有了一定的提高。下面將我任職以來的工作、學習情況向領(lǐng)導和同志們作一下匯報：
(一) 加強政治理論學習和條令條例的學習以及各項規(guī)章制度學習，提高思想覺悟。
(二) 積極參加執(zhí)勤業(yè)務(wù)訓練和中隊正規(guī)化建設(shè)，提高自身管理隊伍的能力。
(三) 幫助班長、副班長提高組織指揮能力和管理教育能力。
(四) 掌握中隊人員的思想情況，關(guān)心愛護士兵，做好思想政治工作，增強團結(jié)，保證各項任務(wù)的完成。
(五) 以身作則，高標準，嚴要求遵守部隊有關(guān)規(guī)定，配合中隊領(lǐng)導開展上級賦予的各項工作。
(六) 遵紀守法，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，維護正規(guī)的生活秩序，養(yǎng)成良好作風。
(七)總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高自身綜合能力。
通過近半年的中隊見習鍛煉，不僅充實了自己，而且更加堅定了自己為消防部隊建設(shè)貢獻青春和熱血的信念。當然，自己要學的東西還有很多。雖然我在工作上取得了一些成績，但也發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在一些不足：
(一)與戰(zhàn)士的溝通不夠多，沒能很好的開展經(jīng)常性思想工作。在以后的工作中我將同戰(zhàn)士打成一片，做到“五同”以合格黨員的標準來要求自己，和官兵一起為中隊建設(shè)不斷努力。
(二)業(yè)務(wù)水平還不高，不夠鉆研，故在開展工作中比較盲目，有時缺乏一定自信。在今后我將加強政治理論和業(yè)務(wù)的學習，不斷用新知識、新文化來提高自己，努力學習各級領(lǐng)導的講話精神，改造自己的世界觀、人生觀、價值觀，站在講政治、講正氣的高度要求自己。
(三)是工作方法簡單，處理事情方法簡單，沒有創(chuàng)新精神，對問題不作深層次的分析，思考不深刻，沒有注意到工作方法的完善，給自己工作帶來事半功倍的效果。應(yīng)不斷的提高對業(yè)務(wù)知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，扎實基礎(chǔ)，靈活運用合理的方法和措施，熱愛本職工作，干一行愛一行，虛心好學，遇到問題多看多問多想，多向周圍的同志請教。
(四)某段時期工作責任心有所下降，對自己放松要求，所學的知識未能與實際工作的結(jié)合不夠緊密等一系列的問題，鞭策自己不斷前進，這都對本人明年的工作提出了明確的目標，作為前進路上的一股動力，我相信在中隊領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下明年的工作一定能有更大的進步。
各位領(lǐng)導，以上是我任職以來的基本情況，我誠懇接受大家的批評指正。在今后的工作中我會努力克服不足之處，爭取更大的進步。我的報告完了，謝謝大家!