心得體會的撰寫是對自己所學所思的深度思考，也是對自己思考能力的一種鍛煉。寫心得體會時，要注意條理清晰，分段明確，以便讀者能夠更好地理解和吸收。以下是一些不同角度的心得體會范文，或許會給你帶來一些新的思路。
公關禮儀心得體會篇一
《酒店常用禮貌用語》是由查字典本站為您精心收集，希望這篇酒店常用禮貌用語范文可以給您帶來幫助，如果覺得好，請把這篇文章復制到您的博客或告訴您的朋友，以下是酒店常用禮貌用語的正文：
十五字文明禮貌用語。
您、你好、請、謝謝、打擾了、對不起、沒關系。
常用酒店禮貌用語七字訣。
1、與人相見說“您好”20、贊人見解說“高見”
2、問人姓氏說“貴姓”21、歸還物品說“奉還”
3、仰慕已久說“久仰”22、請人赴約說“賞光”
4、長期未見說“久違”23、自己住家說“寒舍”
5、求人幫助說“勞駕”24、需要考慮說“斟酌”
6、向人詢問說“請問”25、無法滿足說“抱歉”
7、請人協(xié)助說“費心”26、請人諒解說“包涵”
8、請人解答說“請教”27、言行不妥說“對不起”
9、求人辦事說“拜托”28、慰問他人說“辛苦”
10、麻煩別人說“打擾”29、迎接客人說“歡迎”
11、求人指點說“賜教”30、賓客來到說“光臨”
12、得人幫助說“謝謝”31、等候別人說“恭候”
13、向人祝賀說“恭喜”32、沒能迎接說“失迎”
14、老人年齡說“高壽”33、客人入座說“請坐”
15、身體不適說“欠安”34、陪伴朋友說“奉陪”
16、看望別人說“拜訪”35、臨分別時說“再見”
17、請人接受說“接納”36、中途先走說“失陪”
18、歡迎購買說“惠顧”37、請人勿走說“留步”
19、希望照顧說“關照”38、送人遠行說“珍重”
公關禮儀心得體會篇二
中國自古以來就是禮儀之邦，周代是最早對禮和樂進行規(guī)范的朝代，很多禮學經(jīng)典流傳至今，如：《儀禮》、《禮記》、《周禮》、《左傳》、《公羊》、《谷梁傳》。歷代中國人在深厚的禮儀文化的熏陶中，在教育過程中處處重視禮的教導。禮，是一種道德，一種修養(yǎng)，在我們日常生活中隨處可見的，禮對一個人、一個企業(yè)、一個國家的發(fā)展有著至關重要的影響。
隨著全球經(jīng)濟一體化，現(xiàn)代市場的競爭越來越激烈，企業(yè)之間的競爭逐漸由產(chǎn)品競爭轉入形象競爭。在當今社會形象至關重要，可以說形象創(chuàng)造財富，形象就是品牌，形象是一個人、一個企業(yè)、乃至一個國家的生命。職場人士在商務場合中的言行舉止、服飾打扮、待人接物等是否合乎禮儀規(guī)范，不但在很大程度上影響著商務活動的成敗，而且直接關系到個人形象的建立，而個人形象關系到企業(yè)形象。因此，禮儀已經(jīng)發(fā)展成為展示自身的內在素養(yǎng)和修養(yǎng)，塑造良好個人形象及企業(yè)形象的必要條件，越來越受到人們的重視。在商業(yè)活動中，不重視禮儀導致失敗的例子很多，如：一口痰“吐掉”一項合作、一雙白襪子毀了一樁大生意、一根皮帶毀了一筆300萬元的生意等等。
禮儀是人們在社會交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思想、交流情感、互尊互敬和促進了解的形式，是約定俗成的準則，是一個民族道德修養(yǎng)和文明程度的外在表現(xiàn)?！吧虅斩Y儀”這門課，引導我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導我們去學習，并且通過一邊教學，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。通過學習商務禮儀這門課，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。
以前，我對于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步了解，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的管理類行業(yè)，個人的禮儀素質，直接關系到客戶的滿意度，關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經(jīng)濟與社會效益。無論我們從事何種職業(yè)，懂得商務禮儀的知識是至關重要的。在人與人的交往中，很微小的一個細節(jié)都有可能讓我們失去一次成功的機會或是得到別人的欣賞并有與之進一步聯(lián)系的機會。我們的儀容、表情、儀態(tài)、服飾、言談等等都會是我們個人形象的一部分。在商務活動中，個人形象越好，越容易得到別人的信任，進而取得成功，并讓別人對你印象深刻，擁有長期發(fā)展的機會。
我曾閱讀過杰奎琳·惠特摩爾的《優(yōu)雅的力量》,寫的是21世紀的禮儀，洋溢著對自我和他人的尊重，沒有絲毫的陳規(guī)舊俗，她提供的都是一些即刻就能用的實用工具，可以讓我們自己、我們送出去的禮物、我們周圍的人更有價值。她向我們介紹如何運用自己的知識、技能、特點為公司、客戶乃至我們的世界帶來不可或缺的效益。其中有一點，我感觸很深，書中寫到：溝通專家認為善于聆聽比善于講話更能顯示一個人的才能。杰奎琳認為聆聽比傾述花費的精力更大。在日常生活中，我們經(jīng)常遇到這樣的事情，朋友們談論的事情我們根本不感興趣，但他依然滔滔不絕，這讓我們很頭疼，但我們不能讓他們立刻停止，只能適時的敷衍幾句，這是很不禮貌的。在我遇到這種情況的時候，我會想起杰奎琳的話，然后調整自己的心態(tài)，試著去拓展或者改變話題，這樣將兩個人都感興趣的話題找出來，就有利于話題繼續(xù)下去。懂得聆聽在商務活動中是非常重要的，在現(xiàn)代生活節(jié)奏越來越快的今天，有人愿意花時間傾聽我們感興趣的事情，是非常溫暖人心的。
我們知道職場上的每一個人都是一個品牌。美國管理大師、《追求卓越》的作者湯姆·彼。
得斯認為：21世紀的工作生存法則就是建立個人品牌。在職場中想把自己的牌子打得響當當，必須穿的優(yōu)雅得體，讓你看起來權威而有力量;言行舉止落落大方，讓你的禮儀修養(yǎng)得以完美體現(xiàn);關注在辦公場所中的每一個細節(jié)，從辦公桌面的整潔到遵守公司條規(guī)以及合理使用辦公設備等，處處顯示你的禮儀修養(yǎng)，建立起自己獨特的個人品牌。
一個人能否得到一份向往已久的工作，素質和實力固然是關鍵因素，但是，即使有卓越的才干、豐富的經(jīng)驗，也得配上適當?shù)亩Y儀才能令個人的潛能發(fā)揮得更加淋漓盡致，獲得目標公司的青睞。正如奧麗·歐文斯所言：“大多數(shù)人錄用的是有禮節(jié)的人，而不是最能干的人?！爆F(xiàn)在越來越多的有識之士重視求職禮儀。一個懂得求職禮儀、儀表出眾的人，在求職面試中更能得心應手，也較別人有更大的機會，成功的大道更為寬廣。
凡事預則立，不預則廢，為了實現(xiàn)事業(yè)抱負，求職者在擇業(yè)之前需做好充分準備。在我們求職時除了做好硬性準備外還要做好軟性準備，硬性準備就是自己的專業(yè)知識、才能等，軟性準備就是個人禮儀、談吐等。我曾閱讀過一個求職案例：一名女士到一家大公司應聘總經(jīng)理助理崗位。公司的主考官對她的才能、學識大加贊賞。但最終卻沒有錄用她。他說：“這個女士來面試的時候，穿著昂貴的時裝，卻配了一雙松糕鞋，指甲抹得血紅。手提包看上去有些臟。一個缺少品位且有些邋遢的女人是不適合在管理層做管理工作的?！边@個例子告訴我們求職時樹立良好的求職形象對我們求職成功與否起到很大作用。
首先，注重服飾禮儀。
其次，注重談吐。
面試場上我們的語言表達藝術標志著我們的成熟程度和綜合素養(yǎng)，對于求職應試者來說，掌握語言表達技巧無疑是重要的。
(1)口齒清晰，語言流利，文雅大方。
(2)語氣平和，語調恰當，音量適中。
(3)語言要含蓄、機智、幽默。
(4)注意傾聽著的反應，適時收取反饋。
最后，注重小細節(jié)。
我們常說細節(jié)決定成敗，在面試中一個微小的動作，可能是我們習慣性的動作會讓我們與大好的機會失之交臂。
(1)管理好自己的身體姿勢、習慣性動作。
(2)注重出、入考場的禮儀。
(3)適時表達感謝。
當你剛入職場的新人要韜光養(yǎng)晦：
(1)對待同事的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
(3)當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。
能讓同事感到親切、可信、安全。
凡事注重禮儀規(guī)范，會讓你的形象煥發(fā)光彩，與眾不同，你與別人有禮，別人也會與你以禮相待。
商務禮儀內涵豐富，不是一節(jié)課兩節(jié)課就能透徹領悟的事，需要我們不斷的學習積累，學無止境，只有細心的觀察并將理論知識運用到生活實踐中去，才能讓商務禮儀知識為我們的職場生涯增彩。
公關禮儀心得體會篇三
如果沒有禮儀維系著人類交往的道德規(guī)范，那么人類的文明或許也不會傳承下來。因為我們人類是社會動物，而禮儀就是交流的基礎所在。而如今網(wǎng)絡將世界連在了一起，世界各地人們之間的交流與合作也更加頻繁，而良好的公關禮儀會讓你在工作中與各地的伙伴都能更好的去合作。下面是公關禮儀欄目為您準備的《公關禮儀培訓心得》，希望對您會有所幫助：
帶著希望,滿懷憧憬,我踏入了大學的又一殿----團校,一個許多學子夢寐以求的地方,在這里我學到很多東西.令我感悟頗深的就是今天上的那節(jié)課----公關禮儀.
公關禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術，人是離不開交流的。學習公關禮儀對于我們每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富。禮出于俗，俗化為禮。公關禮儀是處理，規(guī)范，管理好人際關系多方面。圣人常說:"來而不往非禮也."中國從古至今都非常注重禮節(jié),一個有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風之感.也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習慣,讓你終身受益.
公關禮儀的職能之一就是塑造個人形象,做為一名二十一世紀的大學生,有良好的修養(yǎng)和素質是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當代大學生的風貌,也可以讓你這輩子受用,怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢?如何使自己的氣質更高雅呢?那么公關禮儀學習是必要的.認識公關禮儀的概念，以及在與他人交往中所應該注意的問題。就必須學習好以下幾種禮儀.
一見面禮儀。
姑且不說見面利益到底有都重要,你試想一下:有這樣一個人,別人見了他時主動熱情的給他打招呼,可他呢?理也不理別人,還擺了一張苦瓜臉.你想這樣一個人他能在社會上立足嗎?通常第一印象起著很重要的做用,在初次與別人見面時,別人可以通過你的舉手投足看你是個什么樣的人.一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細節(jié)，但往往這些細節(jié)就可能決定你的命運。作為一名大學生，許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行，我們的命運會否因此改變呢?所以說見面注重禮儀會讓你脫穎而出.
二交談禮儀。
我覺的待人談話在公關方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要手指，還有幾則：真誠尊重的原則，真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對別人要有禮貌,別人說話時要用心傾聽,要凝視對風的眼睛要保持適度的微笑.即彬彬有禮,又不低三下四,當別人說錯話時,不要嘲笑對方,也不要當著眾人的面說出來.等到下來時細心給他說,如果你說什么別人始終不懂,要耐心的給他說.對人對事不要表現(xiàn)驕狂,我行我素,更不要自以為是,傲視一切.在交談時把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應的禮儀.
三服裝禮儀。
禮儀不是法律，不是由司法機關強制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范，是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準則。這些行為規(guī)范并不是某一個人或某一個團體所規(guī)定的，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規(guī)范。因此，禮儀是靠人自學來維系的，靠社會輿論來監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來，從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學科。禮儀作為一門學科，需要教育和訓練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準則。這樣就會獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時，就會自覺按禮儀規(guī)范去做，而無需別人的提示和監(jiān)督。這個對我們每個人都很重要的。所以在這個必須和人交流的社會，們必須用心的去體會和學習。
公關禮儀心得體會篇四
“禮儀”一詞最早見于《詩經(jīng)》，現(xiàn)代社會禮儀一詞意義更加廣泛。其內容包括，行禮，行為，風俗規(guī)定，交往，禮賓。。。。。。禮儀是現(xiàn)代人處理人與人之間關系的一種準則，用來表示對他人的禮貌及尊重。禮儀對大學生來說一樣的重要，他可以給大學生塑造一個良好的形象，對日常生活及處理人際關系有極大的幫助。
我們應該懂得大學生掌握了公關禮儀與形象塑造就好比掌握了人生大門的一把鑰匙，我覺得交談，形象，舉止對禮儀來說非常重要。舉例來說，談話時候我們要表情自然，語言清晰，語氣要和藹，說話還要大體。這些東西我們要在日常生活中慢慢積累，以及在公關禮儀的課程中學習而得到，所以禮儀對我們來說至關重要。說話時不要大聲，不要吐沫亂飛，應該見機行事，不要隨意插話。那是對別人的不尊敬。對方發(fā)言時你也要耐心的去聽。交談時要注意使用文明用語，不亂說話，盡量說比如，謝謝，不客氣，您好，再見等詞語。在公共場合盡量帶一些淡妝出門，是對自己及他人的一種尊敬。但是切記不要濃妝艷抹，打扮的花枝招展，這樣會給別人留下不好的印象。不利于自己形象的樹立，服裝等等要隨場合的變化不斷改變，那樣才是合適的場合做合適的事情。一個人給別人的印象不僅僅是樣貌，還有服裝，形象，氣質等，所以在公關禮儀中，大家一定注意自己的一舉一動。你的容顏，發(fā)型，服飾，坐姿等等都是不可或缺的，是必須注意的，這些東西在公關禮儀實訓的過程中逐漸掌握了一些，但是這些還是遠遠不夠的，因為禮儀是多方面的。這需要大家在日生活中不斷的去學習，多掌握一些對你形象的打分的幫助就會越多。
在社會主義市場經(jīng)濟的大潮中，社會對大學生的要求也越來越嚴格。在就業(yè)競爭日益激烈的背景下，有必要對大學生公關禮儀進行普及及規(guī)范。提高大學生的整體素質有利于大學生日后的獨立發(fā)展，有助于提高大學生的自我修養(yǎng)，有助于維護高校的社會形象。同時給了大學生形象提高的自我意識，對大學生及社會來說是多贏的。在日常生活和工作中，禮儀能夠調節(jié)人際關系。從一定意義上來說禮儀是人際關系的調節(jié)器，人們在人際交往中按照禮儀的要求去做，有助于加強人們之間的互相尊重，建立友好的人際合作關系，緩和和避免了許多不必要的沖突，人們受到禮儀，尊重和贊同就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關系對于我們大學生的日常學習及進入社會都會有大的幫助。
公關禮儀心得體會篇五
據(jù)說人類的交往中，僅有百分之七十左右的信息是說話所傳遞的，而剩下的三十多個百分點則由姿勢、表情和樣貌等非語言因素傳達。說白了，人際交往中往往更多的是靠貴在“態(tài)度、氣氛”來表現(xiàn)禮貌和示好。因此，在現(xiàn)代商業(yè)領域尤其是公關領域，個人的禮儀和公關能力是非常重要的，它是幫助營銷推廣的最佳工具。
第二段：理論知識。
那么，什么是公關和禮儀呢？公關的定義是以企業(yè)、團體或個人合乎社會倫理、法律法規(guī)的形象制定和執(zhí)行有計劃的交流活動，使其在公眾中的形象得到塑造及對企業(yè)、團體或個人的理念及行為對公共利益的影響程度予以適當?shù)囊龑Ш涂刂?。而禮儀，則是交際藝術中，向別人展示最佳的自我形象的一種方法。禮儀不僅僅是對他人的尊敬和禮遇，更是對自己形象的提升和塑造。禮儀涉及到語言、儀表和舉止等多方面的內容。
在廣闊的市場上，現(xiàn)代公關人員需要具備高超的技能和一定的素質。首先，我們需要擁有一個強硬的頭腦和應對復雜環(huán)境的能力。其次，我們需要在公關工作中持之以恒的奉行職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范。最后，我們需要具備良好的人際溝通和解決問題的能力，以便能夠有效地傳達信息。通過這些實踐和工作經(jīng)驗，我相信我的公關能力和知識可以得到有效提高。
在個人素質方面，培養(yǎng)舉止、言語和穿戴等方面的良好禮儀是必不可少的。我們應該注意到，在社交場合中，細微的舉手投足都會給他人留下深刻的印象。自然微笑、禮貌用語、不規(guī)范行為和言辭都應該被多方面注意。同時，在著裝方面，要真正表現(xiàn)出儀表得體風范，以尊重別人和不同的文化。
第五段：總結。
在實踐中，公關和禮儀是一塊很像訓練技巧的學問。無論是從職業(yè)和個人素養(yǎng)兩個角度來看，在這個追求高效職業(yè)生涯和高品質生活的時代都非常重要。而在公關活動中，禮儀將在視覺和觸覺方面產(chǎn)生互動效應，使公眾感受到更多的人文情感。因此，公關與禮儀是兩個相互補充和依存的學科。通過不斷的學習和鍛煉，我們的公關技巧和禮儀素養(yǎng)將能夠逐漸提高，使我們?yōu)槠髽I(yè)的活動營銷推廣提供更強的支持，為個人的形象建設進行更好的助力。
公關禮儀心得體會篇六
公關與禮儀工作是現(xiàn)代社會中不可或缺的一部分，這項工作要求個人具備良好的溝通能力、人際關系處理能力和文化素養(yǎng)。在我從事公關與禮儀工作的過程中，我深刻體會到了這個行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。
公關工作的核心是通過各種方式維護和促進機構與公眾之間的良好關系。為了為客戶提供專業(yè)而全面的服務，我的第一步是全面了解客戶的需求和定位，以便制定有效的公關策略。禮儀工作則要求我具備對不同文化背景和社會習俗的敏感性，以便在不同場合中維護客戶和機構的形象和聲譽。
第三段：溝通與人際關系處理能力的重要性。
在公關與禮儀工作中，溝通能力及人際關系處理能力是不可或缺的。我要能夠與客戶、媒體和其他相關人員進行高效而精準的溝通，確保信息的準確傳達和理解。同時，在處理復雜的人際關系時，我需要保持冷靜和專業(yè)，妥善處理各種沖突和糾紛，從而確保工作的順利進行。
第四段：不斷提升自己的文化素養(yǎng)。
禮儀工作涉及到不同的文化背景和傳統(tǒng)習俗，作為一名公關從業(yè)者，我要不斷提升自己的文化素養(yǎng)。這包括了解各國的文化和禮儀規(guī)范，尊重并遵守當?shù)氐牧曀缀鸵?guī)定。只有通過對文化的深入了解，我才能夠為客戶提供更加專業(yè)和貼近本地需求的服務。
第五段：總結與展望。
公關與禮儀工作對于個人的要求非常高，但也給了我很多機會去學習和成長。通過這項工作，我不僅提升了自己的溝通和人際關系處理能力，也加深了對不同文化背景的理解和尊重。我期待著未來在公關與禮儀工作中繼續(xù)發(fā)展自己，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。
總結：
公關與禮儀工作是一項既重要又具有挑戰(zhàn)性的工作。通過深入理解公關與禮儀工作的基本原則、發(fā)展良好的溝通與人際關系處理能力以及提升自己的文化素養(yǎng)，我相信我能在這個行業(yè)中不斷進步，成為一名優(yōu)秀的公關專業(yè)人士。
公關禮儀心得體會篇七
表情與姿態(tài)：面對面的會談比書信所需詞語更少，因為表情、身勢語、說話的方式均能幫助人們表達思想。如果像木頭人一樣端坐著，面無表情，無精打采，或像和尚念經(jīng)一般講個不停，交際的目的很難達到。
動作和行為：坐的姿勢可以采取身子略朝前傾，使對方覺得你談話頗有誠意;視線不時地離開對方可能使談及的內容聽上去似乎更穩(wěn);微微一笑可能加重極平常的“謝謝”二字的分量，使感激之情得到更充分的表達;把手放在對方的肩上，注視著對方的眼睛，不用說一句話便可倒出全部心里話。這些并非適用于每一個人，動作和行為因性別、年齡而異。
語速與情緒：有時候，聽者似乎在全神貫注地傾聽，而事實上卻并非如此，完全可能心不在焉。所以，講話人要盡量使用短句、簡單明了的詞語和明確的措辭。講話的速度快慢得當，太慢可能使聽者感到無聊，太快通常使聽眾覺得你很緊張、胸無成竹。接受采訪、參加面試或表演時，人人都會感到緊張，身居最高職位的人也不例外。
語調與聲態(tài)：高聲叫嚷毫無意義，吼出的話別人更難聽懂。面對面的會談中最常見的錯誤是說得太多太快。如果是閱信，沒有讀懂可以重讀，可談話、面試則不可重復進行。如果信太長，閱信人可以從中找出要點，面談中如果話說得太多，要點則會不清楚、不突出。
公關禮儀心得體會篇八
《公關禮儀》這門課也即將結束，在這門課中我收獲頗多，感受頗多。讓我對對公關禮儀有了一種與眾不同的理解。
在上這門課之前，我接觸和了解到的公關禮儀主要是關于在不同場合應遵守的公關禮儀。但聽了秦老師給我們上的第一堂課，講到規(guī)矩和自由，我當時聽得一頭霧水，不知道公關禮儀與規(guī)矩和自由有什么關系。當我聽下來所有的課程之后，讓我對秦老師更加崇拜。我驚喜的發(fā)現(xiàn)，秦老師是把那些具體的禮儀規(guī)范上升到哲學層面去思考，比我平時理解的公關禮儀晉升到更高的、質的層次，讓我看到了公關禮儀的本質、精髓和靈魂所在。
社會是規(guī)矩性的，規(guī)矩和自由的關系，從宏觀的層面引申出禮儀是我們每個人都應遵守的。因為禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的.行為規(guī)范和準則。因為社會是人與人相互交往而形成的關系網(wǎng)絡，這些社會關系網(wǎng)絡的形成、維持和發(fā)展除了會受到法律的影響外，還受到歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響。而這些因素實際就是為達到各種關系的和諧的而遵守行為準則和規(guī)范，即禮儀。只有我們遵守了一定向上的禮儀，倫理道德準則，我們才會得到社會的認可，獲得更多的資源，并會得到更多的自由。我國是歷史悠久的文明古國，素稱“文明古國，禮儀之邦”的美稱，所以，我們更應遵守這些優(yōu)秀文明的禮儀規(guī)范。
系統(tǒng)的全息性和自組織性。一般看來，“系統(tǒng)”是具有組織性、整體性、戰(zhàn)略性的特點，是一個宏觀上的概念，但秦老師把他引用的到禮儀中，我發(fā)現(xiàn)了它微觀中所起的作用。“系統(tǒng)”這里看作是人的個體，我們每一個人是一個系統(tǒng)，在社會中我們有多種角色，如何擺正自己的角色并處理好角色沖突，就需要全息性的看待自己，時刻知道自己在什么場景應當扮演什么角色，并針對不同的角色遵守不同的禮儀規(guī)范，通過禮儀表現(xiàn)自己，得到社會的認可和周圍人們的贊美和愛戴。這樣會讓自己生活得輕松、快樂、精彩。
在這門課的學習過程中，我發(fā)現(xiàn)學習可以通過實踐的方式掌握知識，而且是輕松愉快的學習，并得到深刻理解和有效運用。
在案例討論和情境模擬中，讓我發(fā)現(xiàn)不管是國際大事，還是我們個人的生活小事，時時處處需要我們講究禮儀。社會秩序混亂，人們相處時不僅缺少安全、信任感，而且經(jīng)常出現(xiàn)各種摩擦、沖突，都是由于我們不懂得禮儀或不遵守禮儀造成的。所以，講禮儀這件事，在人群中，是決不能少的。人與人感情交流的融洽，事與事穩(wěn)定秩序的維持，國與國常態(tài)的保持，皆是禮儀從中周旋的力量。
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公關禮儀心得體會篇九
帶著希望，滿懷憧憬，我踏入了大學的又一殿——團校，一個許多學子夢寐以求的地方，在這里我學到很多東西。令我感悟頗深的就是今天上的那節(jié)課——公關禮儀。
公關禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術，人是離不開交流的。學習公關禮儀對于我們每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富。禮出于俗，俗化為禮。公關禮儀是處理，規(guī)范，管理好人際關系多方面。圣人常說："來而不往非禮也。"中國從古至今都非常注重禮節(jié)，一個有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風之感。也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習慣，讓你終身受益。
公關禮儀的職能之一就是塑造個人形象，做為一名二十一世紀的大學生，有良好的修養(yǎng)和素質是很有必要的，而它不僅可以體現(xiàn)當代大學生的風貌，也可以讓你這輩子受用，怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢？如何使自己的氣質更高雅呢？那么公關禮儀學習是必要的。認識公關禮儀的概念，以及在與他人交往中所應該注意的問題。就必須學習好以下幾種禮儀。
姑且不說見面利益到底有都重要，你試想一下：有這樣一個人，別人見了他時主動熱情的給他打招呼，可他呢？理也不理別人，還擺了一張苦瓜臉。你想這樣一個人他能在社會上立足嗎？通常第一印象起著很重要的做用，在初次與別人見面時，別人可以通過你的舉手投足看你是個什么樣的人。一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細節(jié)，但往往這些細節(jié)就可能決定你的命運。作為一名大學生，許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務溝通中這些尷尬依然與我們，影相隨行，我們的命運會否因此改變呢？所以說見面注重禮儀會讓你脫穎而出。
我覺的待人談話在公關方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。而說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要手指，還有幾則：真誠尊重的原則，真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，這是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對別人要有禮貌，別人說話時要用心傾聽，要凝視對風的眼睛要保持適度的微笑。即彬彬有禮，又不低三下四，當別人說錯話時，不要嘲笑對方，也不要當著眾人的面說出來。要等到下來時細心給他說，如果你說什么別人始終不懂，要耐心的給他說。對人對事不要表現(xiàn)驕狂，我行我素，更不要自以為是，傲視一切。在交談時把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應的禮儀。
服飾，作為一種文化，從宏觀方面講，能反映一個民族的文化素養(yǎng)、社會風尚和精神面貌，甚至反映社會的經(jīng)濟生活水平和科技發(fā)展的程度，常挫傷我們的自信，影響我們的形象。從微觀方面講，能反應出你這人的素質，得體的服飾穿戴對于提升人的氣質、增進人的儀表有極為重要的作用。
禮儀不是法律，不是由司法機關強制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范，這亦是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準則。這些行為規(guī)范并不是某一個人或某一個團體所規(guī)定的，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規(guī)范。因此，禮儀是靠人自學來維系的，靠社會輿論來監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來，這從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學科。禮儀作為一門學科，需要教育和訓練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準則。這樣就會獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時，就會自覺按禮儀規(guī)范去做，而無需別人的提示和監(jiān)督。這個對我們每個人都很重要的。所以在這個必須和人交流的社會，我們必須用心的去體會和學習。
公關禮儀心得體會篇十
公關與禮儀是現(xiàn)代社會中非常重要的職業(yè)和工作技能，它們涉及到行為準則、形象塑造、人際交往等方方面面。在我過去幾年的從業(yè)經(jīng)驗中，我積累了一些心得體會，對于公關和禮儀工作有了更深刻的理解和認識。以下是我對這兩個職業(yè)的一些見解和體會。
第一段：公關工作的核心是建立有效的溝通。
公關工作是一門藝術，它要求公關人員具備良好的溝通能力和人際交往技巧。在公關活動中，我們面對的是各種各樣的人，他們的需求和期望各不相同。因此，要通過有效的溝通，了解他們的需求，然后針對性地開展工作。我發(fā)現(xiàn)，與人溝通時，要注重尊重和傾聽。只有真正傾聽對方的心聲，才能更好地為他們提供服務。此外，公關人員還要善于表達自己的觀點和理念，以及與他人共創(chuàng)價值的能力。只有通過互相尊重和合作，公關工作才能取得良好的效果。
第二段：形象塑造是關鍵的禮儀工作。
作為禮儀工作者，我們的職責是幫助客戶塑造良好的形象，提升他們的社會地位和認可度。在這個過程中，我們需要細致入微地安排和管理各種活動和儀式。例如，在舉行大型會議時，我們需要注意場地布置、座位安排、餐飲服務等方面的細節(jié)。同時，我們還要關注客戶的儀容儀表和言談舉止。因為一個人的形象不僅僅是外表造型，還包括他的言行舉止和待人方式。在這些方面，禮儀工作者起到的是指導和規(guī)范的作用。我們應該根據(jù)客戶的需求和職業(yè)特點，提供針對性的建議和指導，幫助他們優(yōu)化自己的形象。
無論是公關工作還是禮儀工作，都需要細心和耐心。在公關工作中，我們需要仔細地處理各種紛繁復雜的事務，例如安排會議、策劃活動、協(xié)調各方利益等。這些工作往往需要時間和耐心，我們必須密切關注及時處理，以確保一切順利進行。在禮儀工作中，我們同樣需要細致入微地安排各種細節(jié)，并且要隨時根據(jù)實際情況進行調整。而這些工作往往要求我們保持冷靜和耐心，因為很多事情可能并不會一帆風順。因此，細心和耐心是公關和禮儀從業(yè)者不可或缺的品質。
第四段：對自我要求是提升的關鍵。
無論是公關工作還是禮儀工作，不斷提升自我是非常重要的。在這個行業(yè)中，只有保持學習的態(tài)度，與時俱進，才能不斷提升自己的專業(yè)能力和知識水平。例如，通過參加各種專業(yè)培訓和研討會，我們可以了解最新的行業(yè)動態(tài)和發(fā)展趨勢，掌握最新的工作方法和技巧。此外，我們還應該不斷反思自己的工作和表現(xiàn)，找出不足之處，并努力改進。只有不斷完善自己，才能在公關和禮儀工作中取得更好的成績。
雖然公關和禮儀工作可能是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，但它們帶來的收獲也是令人難以抵擋的。首先，公關和禮儀工作使我有機會認識到不同人群和文化，擴寬了我的視野。其次，通過與各種各樣的人交流和合作，我得到了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。最重要的是，公關和禮儀的工作成果往往可以在社會上產(chǎn)生積極的影響，這是我的成就感來源之一。因此，我深深愛上了這個行業(yè)，并為能夠從事這樣有意義的工作而感到驕傲和幸福。
總結：
綜上所述，公關和禮儀工作是一項充滿挑戰(zhàn)和成就的職業(yè)。通過多年的從業(yè)經(jīng)驗，我深刻體會到公關工作的核心是建立有效的溝通，而禮儀工作的關鍵是塑造良好的形象。這兩個職業(yè)都需要細心和耐心，并且要不斷提升自我。經(jīng)過努力和付出，公關和禮儀工作帶來的收獲是珍貴而持久的。我相信，只要堅持不懈地努力，我們可以在公關和禮儀工作中不斷成長和進步，為社會做出更大的貢獻。
公關禮儀心得體會篇十一
“人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！倍Y儀是人類文化的結晶，是社會文明的重要標志之一。它是人們進行交往的行為規(guī)范與準則，宛如步入社會的“通行證”，溝通人際關系的“立交橋”。
在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
一直以來對商務禮儀只有一個很籠統(tǒng)的概念，就簡簡單單的認為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過這門課的學習，讓我從真正意義上理解了商務禮儀的含義。商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。個人形象在構成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。
第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。
第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應當從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。
所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。
是國為世界上的各個國家、各個地區(qū)、各個民族，在其歷史發(fā)展的具體進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉移的，也是世間任何人都難以強求統(tǒng)一的。在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。
“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們在難以確定如何行動才好時，應當盡可能地避免采取任何行動，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們在不知道到底怎么作才好，而又必須采取行動時，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當時的絕大多數(shù)在場者在行動上保持一致。
正式的國際交往中，依照國際慣例，將多人進行并排排列時，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下;以右為尊，以左為卑。大到政治磋商、商務往來、文化交流，小到私人接觸、社交應酬，但凡有必要確定并排列時的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。
(一)商務禮儀有助于提高商務人員的個人素質。
市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細節(jié)上，細節(jié)展示素質。所謂個人素質，就是在商務交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如在商務交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要注意與服裝搭配的和諧。
(二)商務禮儀有助于建立良好的人際關系在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
(三)商務禮儀有助于維護商務人員和企業(yè)的形象企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位。商務人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應和經(jīng)濟效益。
(四)商務禮儀能增進商務人員之間的感情。
在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進感情，促使良好的人際關系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。
(五)商務禮儀能提高商務活動的效益。
曾經(jīng)有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，
那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因為在這個紅色背景上的八個白色字母標記已經(jīng)深入人心，可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認可。
眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高;美譽度，實質上由員工素質和先進的管理模式所決定。好形象源于好服務，禮儀服務就是優(yōu)質服務的重要內容，它通過規(guī)范服務人員的儀容，儀表，服務用語，操作程序等，使服務質量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。
(一)認識“秀外惠中”的人生道理。
一個人如果沒有道德、情操、智慧、理想等內在美作為基礎,那么再好的先天條件,再精心的打扮也只能是一種膚淺的美。所以一個人在注重個人儀容、儀表修飾的同時,必須不斷加強自己內在素質的培養(yǎng)。首先,個人禮儀必須以個人修養(yǎng)為基礎。其次,個人禮儀必須以尊敬他人為原則。再次,個人禮儀必須以長遠為方針。
(二)提高自身的科學文化素質。
要不斷地學習提高自身的文化素質以提高禮儀修養(yǎng)。因為隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會的進步，各行各業(yè)的素質要求越來越高。如果跟不上時代的步伐，就會被社會所淘汰，所以要不斷地學習。大學生在校期間要斤抓緊時間學習各方面的知識，多讀一些關于禮儀修養(yǎng)的書籍。在學習過程當中，要注意抓住重點，循序漸進，持之以恒，不能半途而廢。
(三)努力調控行為與情緒。
(四)讓良好的修養(yǎng)為品質增色。
人們在評價一個人是否具有具有良好的修養(yǎng)時,往往會從他的禮儀行為上去加以檢驗。個人禮儀要求人們待人文明,舉止有禮,與人為善,這些都是個人修養(yǎng)的主要內容。在社會生活中,一定要加強個人禮儀修養(yǎng),讓良好的修養(yǎng)為品質增色。首先,要安分守己,不妨礙他人。其次,要行為有序,遵守共同規(guī)則。再次,要友善待人,促進相互溝通。
(五)積極參加社會實踐。
用各種知識。只有通過實踐活動，在實踐的過程中體會知識的真正內涵，逐步融會貫通，然后轉化成為自己的知識，才能提高自身的素質。俗話說：“眼過千遍，不如手過一遍?！敝挥性趯嵺`中才能將知識融會貫通，也才能加深禮儀規(guī)范的領悟和理解。
千萬不要覺得這些都離我們很遠，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。而時下，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。時下，很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
總之，學習商務禮儀可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!不僅給別人留下好的印象，而且提高了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往，只有通過不斷的學習，持續(xù)的鍛煉，從內心深處感受禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個人修養(yǎng)，增強專業(yè)與心理素質，才能有效將體現(xiàn)對人對事對工作的服務素養(yǎng)。
人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧-----荀子。
中國自古以來就是禮儀之邦，周代是最早對禮和樂進行規(guī)范的朝代，很多禮學經(jīng)典流傳至今，如：《儀禮》、《禮記》、《周禮》、《左傳》、《公羊》、《谷梁傳》。歷代中國人在深厚的禮儀文化的熏陶中，在教育過程中處處重視禮的教導。禮，是一種道德，一種修養(yǎng)，在我們日常生活中隨處可見的，禮對一個人、一個企業(yè)、一個國家的發(fā)展有著至關重要的影響。
隨著全球經(jīng)濟一體化，現(xiàn)代市場的競爭越來越激烈，企業(yè)之間的競爭逐漸由產(chǎn)品競爭轉入形象競爭。在當今社會形象至關重要，可以說形象創(chuàng)造財富，形象就是品牌，形象是一個人、一個企業(yè)、乃至一個國家的生命。職場人士在商務場合中的言行舉止、服飾打扮、待人接物等是否合乎禮儀規(guī)范，不但在很大程度上影響著商務活動的成敗，而且直接關系到個人形象的建立，而個人形象關系到企業(yè)形象。因此，禮儀已經(jīng)發(fā)展成為展示自身的內在素養(yǎng)和修養(yǎng)，塑造良好個人形象及企業(yè)形象的必要條件，越來越受到人們的重視。在商業(yè)活動中，不重視禮儀導致失敗的例子很多，如：一口痰“吐掉”一項合作、一雙白襪子毀了一樁大生意、一根皮帶毀了一筆300萬元的生意等等。
禮儀是人們在社會交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思想、交流情感、互尊互敬和促進了解的形式，是約定俗成的準則，是一個民族道德修養(yǎng)和文明程度的外在表現(xiàn)?！吧虅斩Y儀”這門課，引導我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導我們去學習，并且通過一邊教學，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。通過學習商務禮儀這門課，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。
以前，我對于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步了解，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的管理類行業(yè)，個人的禮儀素質，直接關系到客戶的滿意度，關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經(jīng)濟與社會效益。無論我們從事何種職業(yè)，懂得商務禮儀的知識是至關重要的。在人與人的交往中，很微小的一個細節(jié)都有可能讓我們失去一次成功的機會或是得到別人的欣賞并有與之進一步聯(lián)系的機會。我們的儀容、表情、儀態(tài)、服飾、言談等等都會是我們個人形象的一部分。在商務活動中，個人形象越好，越容易得到別人的信任，進而取得成功，并讓別人對你印象深刻，擁有長期發(fā)展的機會。
我曾閱讀過杰奎琳·惠特摩爾的《優(yōu)雅的力量》,寫的是21世紀的禮儀，洋溢著對自我和他人的尊重，沒有絲毫的陳規(guī)舊俗，她提供的都是一些即刻就能用的實用工具，可以讓我們自己、我們送出去的禮物、我們周圍的人更有價值。她向我們介紹如何運用自己的知識、技能、特點為公司、客戶乃至我們的世界帶來不可或缺的效益。其中有一點，我感觸很深，書中寫到：溝通專家認為善于聆聽比善于講話更能顯示一個人的才能。杰奎琳認為聆聽比傾述花費的精力更大。在日常生活中，我們經(jīng)常遇到這樣的事情，朋友們談論的事情我們根本不感興趣，但他依然滔滔不絕，這讓我們很頭疼，但我們不能讓他們立刻停止，只能適時的敷衍幾句，這是很不禮貌的。在我遇到這種情況的時候，我會想起杰奎琳的話，然后調整自己的心態(tài)，試著去拓展或者改變話題，這樣將兩個人都感興趣的話題找出來，就有利于話題繼續(xù)下去。懂得聆聽在商務活動中是非常重要的，在現(xiàn)代生活節(jié)奏越來越快的今天，有人愿意花時間傾聽我們感興趣的事情，是非常溫暖人心的。
我們知道職場上的每一個人都是一個品牌。美國管理大師、《追求卓越》的作者湯姆·彼。
得斯認為：21世紀的工作生存法則就是建立個人品牌。在職場中想把自己的牌子打得響當當，必須穿的優(yōu)雅得體，讓你看起來權威而有力量;言行舉止落落大方，讓你的禮儀修養(yǎng)得以完美體現(xiàn);關注在辦公場所中的每一個細節(jié)，從辦公桌面的整潔到遵守公司條規(guī)以及合理使用辦公設備等，處處顯示你的禮儀修養(yǎng)，建立起自己獨特的個人品牌。
一個人能否得到一份向往已久的工作，素質和實力固然是關鍵因素，但是，即使有卓越的才干、豐富的經(jīng)驗，也得配上適當?shù)亩Y儀才能令個人的潛能發(fā)揮得更加淋漓盡致，獲得目標公司的青睞。正如奧麗·歐文斯所言：“大多數(shù)人錄用的是有禮節(jié)的人，而不是最能干的人?！爆F(xiàn)在越來越多的有識之士重視求職禮儀。一個懂得求職禮儀、儀表出眾的人，在求職面試中更能得心應手，也較別人有更大的機會，成功的大道更為寬廣。
凡事預則立，不預則廢，為了實現(xiàn)事業(yè)抱負，求職者在擇業(yè)之前需做好充分準備。在我們求職時除了做好硬性準備外還要做好軟性準備，硬性準備就是自己的專業(yè)知識、才能等，軟性準備就是個人禮儀、談吐等。我曾閱讀過一個求職案例：一名女士到一家大公司應聘總經(jīng)理助理崗位。公司的主考官對她的才能、學識大加贊賞。但最終卻沒有錄用她。他說：“這個女士來面試的時候，穿著昂貴的時裝，卻配了一雙松糕鞋，指甲抹得血紅。手提包看上去有些臟。一個缺少品位且有些邋遢的女人是不適合在管理層做管理工作的?！边@個例子告訴我們求職時樹立良好的求職形象對我們求職成功與否起到很大作用。
首先，注重服飾禮儀。
其次，注重談吐。
面試場上我們的語言表達藝術標志著我們的成熟程度和綜合素養(yǎng)，對于求職應試者來說，掌握語言表達技巧無疑是重要的。
(1)口齒清晰，語言流利，文雅大方。
(2)語氣平和，語調恰當，音量適中。
(3)語言要含蓄、機智、幽默。
(4)注意傾聽著的反應，適時收取反饋。
最后，注重小細節(jié)。
我們常說細節(jié)決定成敗，在面試中一個微小的動作，可能是我們習慣性的動作會讓我們與大好的機會失之交臂。
(1)管理好自己的身體姿勢、習慣性動作。
(2)注重出、入考場的禮儀。
(3)適時表達感謝。
當你剛入職場的新人要韜光養(yǎng)晦：
(1)對待同事的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
(3)當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。
能讓同事感到親切、可信、安全。
凡事注重禮儀規(guī)范，會讓你的形象煥發(fā)光彩，與眾不同，你與別人有禮，別人也會與你以禮相待。
商務禮儀內涵豐富，不是一節(jié)課兩節(jié)課就能透徹領悟的事，需要我們不斷的學習積累，學無止境，只有細心的觀察并將理論知識運用到生活實踐中去，才能讓商務禮儀知識為我們的職場生涯增彩。
公關禮儀心得體會篇十二
近年來，公關與禮儀逐漸成為了一種趨勢，它們的應用范圍不斷擴大，影響力也越來越大。作為一個現(xiàn)代人，我們不能忽視公關與禮儀的運用，因為它們能有效地幫助我們在社交場合中表現(xiàn)出出色的形象與氣質。在我的職場生涯中，我積累了一些公關與禮儀的心得體會，下面我將結合我的實踐經(jīng)驗，談談我所理解的公關與禮儀。
第二段：公關策略。
要想在職場上成功，除了需要優(yōu)秀的專業(yè)能力和工作經(jīng)驗，還需要掌握一定的公關技巧。在工作中，我們常常需要與客戶溝通、協(xié)商甚至合作，這時候，我們必須有一定的公關意識和策略。首先要做好充分的準備，了解對方的信仰、文化、習慣等背景知識，做到心中有數(shù)，這有助于我們把握大局。其次，要保持耐心與友善，遇到問題要認真傾聽、理解對方的意見，在爭議問題上應采用和而不同的策略，尋找到合作的共同點。通過這些方法，可以讓我們更好地與對方溝通，達成共識，從而使業(yè)績更加卓著。
第三段：禮儀修養(yǎng)。
除了公關策略外，禮儀也是我們取得在職場上成功的重要因素。禮儀修養(yǎng)標志著一個人對自己和他人的尊重程度，也是一種商業(yè)信譽的表現(xiàn)。無論是參加聚餐還是商務見面，我們的著裝、言行、舉止都會引人注目。怎樣展現(xiàn)高水平的禮儀修養(yǎng)呢？首先就要了解場合，不同場合需要有不同的服裝要求，這是展現(xiàn)自己形象的第一步。其次要預先了解當?shù)氐牧曀锥Y儀，遵循當?shù)氐亩Y儀習慣，以便快速融入當?shù)厣缃粓龊?。再次，還要細心周到，做事盡量不打擾到他人，隨時準備好支持和幫助別人，這些都是展現(xiàn)個人修養(yǎng)和人格魅力的重要表現(xiàn)。
第四段：人際關系處理。
人際關系處理是公關和禮儀的重要應用之一。在職場中，構建良好的人際關系是成功的重要保證。如何處理人際關系呢？首先要建立良好的人際溝通，學會傾聽他人，與他人保持聯(lián)系；其次要多參加團隊活動，幫助團隊中的其他成員，讓他們了解你，并加強彼此的信任和合作。最重要的是要時刻保持誠信，不撒謊、不欺騙、不背叛信譽，只有如此才能建立真正可靠的人際關系，更好地開展工作。
第五段：引發(fā)思考。
總之，在職場中，公關與禮儀是一種綜合素質。與人交往時，要始終保持清醒的頭腦，使用妥善的公關策略和禮節(jié)。此外，我們還應該多一份感恩，日常生活中保持謙虛、友善、正直、寬容，避免因為個人情感而造成的誤解和矛盾。學會這些技巧不僅對我們個人在職場上有很大的幫助，也對我們日常的人際交往有很好的促進作用。如果每個人都能掌握好公關與禮儀這門藝術，那么我們能夠創(chuàng)造更加和諧、美好的社交環(huán)境。
公關禮儀心得體會篇十三
作為一名二十一世紀的大學生,有良好的修養(yǎng)和素質是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當代大學生的風貌,也可以讓你這輩子受用。公關禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術，人是離不開交流的。學習公關禮儀對于我們每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富?！岸Y出于俗，俗化為禮”。公關禮儀是處理，規(guī)范個人以及大眾禮節(jié)的道德行為約束。金正昆教授在視頻上講解時總說:"來而不往非禮也。"中國從古至今都非常注重禮節(jié),一個有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風之感，也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習慣,讓你終身受益。
通過觀看金正昆教授的視頻，當然，從他幽默風趣又不乏中知識淵博我對公關禮儀也有了了解。禮儀不是法律，不是由司法機關強制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范，是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準則。這些行為規(guī)范并不是某一個人或某一個團體所規(guī)定的，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規(guī)范。因此，禮儀是靠人自學來維系的，靠社會輿論來監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來，從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學科。禮儀作為一門學科，需要教育和訓練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準則。這樣就會獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時，就會自覺按禮儀規(guī)范去做，而無需別人的提示和監(jiān)督。這個對我們每個人都很重要的。
在公共關系活動中，禮儀十分重要，得體的禮儀會在公關活動的`進行中起到積極作用。當然，在金正昆教授和張杰老師的教授下我知道了很多實用的禮儀，那么就我了解簡單地從介紹禮儀、握手禮禮、名片禮儀和電話禮儀以及西餐禮儀方面談談我的理解和掌握：
在介紹時，年長、位長者和女士有優(yōu)先知曉權。即先把男賓介紹給女賓，先把晚輩介紹給長輩，先把下級介紹給上級。
握手時，上級先伸手，下級要伸手與上級握手時需謹慎行事。男女之間，女性先伸手，男性不可先要求握手。但是，根據(jù)不同的社會地位和年齡，也有男性先要求握手的場合。
握手的順序為主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手時注意一定要用右手。要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者應根據(jù)年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
握手時，年輕者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。
初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應朝著對方;接過對方的名片后應致謝。并且接過后，放在離心臟較近處表示尊重，切記不要放在褲兜后袋或者隨意一放連看也不看。
電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關系禮儀的重要內容。
公關禮儀心得體會篇十四
參加這次公關實踐模擬演練活動，讓我感悟很多。覺得團隊訓練是以簡單的游戲，揭示了抽象的深刻的道理，讓我找回了學習中被時間遺忘掉的卻非常珍貴的東西：意志、激情與活力，這使我更深刻地意識到，其實每個人都是很堅強的，每個人在平時學習和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來，只要在特定的時間，特定的地點，只要有信心、有勇氣去面對，就沒有解決不了的難題。
這次實踐模擬活動雖然只有短短的幾天排練時間，但給予我的啟發(fā)和體驗卻是永久性的，無論將來我身處何種崗位，只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。
開始，我們需要做的是要構思出一個場景，規(guī)劃出情節(jié)和活動人物，想出臺詞，然后就要固定角色，最后就進行排練。我跟小組成員就這個思路開始了討論，根據(jù)公關涉及的知識內容，我們就結合這方面知識構思場景。由于我們都很配合，很積極，經(jīng)過大家的協(xié)調，我們最終決定以酒店作為背景，分兩個在同個時間發(fā)生的情節(jié)，即客戶到來和招聘進行兩個同時進行的情景，作為我們這次實踐的情景劇。接著我們就根據(jù)每個成員的性格特點分配角色，角色定下來后，我們接下來就是最重要的環(huán)節(jié)了，排練情景劇。在活動的過程中，大家都特別地積極主動，團隊訓練的氣氛相當活躍。
通過這幾天的排練，我對自己有了更深的了解，我們一個組是一個團體，做事大家一起做，遇到困難大家一起解決，每個人都有不同的思考方式，我們集合大家的智慧盡量把事情做到更好。小組排練的我們總是充滿著激情，大家都積極應對困難。記得剛開始大家都還很迷茫，隨后大家慢慢熟悉流程。首先是組隊，讓大家都各自明白自己該做的那一環(huán)節(jié)，相互配合，頭兩天我們的任務就是熟悉情景的對白，后幾天基本上是排練了。就這樣，我們組都開始了艱苦演練，大家都是充滿活力地投身這次活動中。平時宿舍那種寧靜的氣氛頓時變得熱鬧非凡。排練剛開始，可能因為大家還是有些不熟悉，導致了一些細節(jié)的整體的協(xié)調性不足。不過，我們沒有泄氣，還是熱情高漲，決定繼續(xù)排練下去，直到做好為止。于是大家再次進行認真的排練，發(fā)現(xiàn)有不協(xié)調的動作，就一個環(huán)節(jié)一連重復幾次直到大家都很熟悉為止。經(jīng)過多次的排練，大家配合得都更加有默契，大家都融入到溫馨的氛圍中了。
經(jīng)過好幾天的排練。我覺得收獲頗豐，我覺得團隊合作是一個團體成功的基礎，雖然這次活動中多少還是有些不足之處，但是我們每個人都參與進來了，大家都得到了鍛煉這是最重要的。
這個公關實踐模擬情景訓練不僅讓我們對公關禮儀有更深入的了解，而且也深切體會到公關不是說得那么簡單的理論，它是一門涉及面廣而深的學問，我們確實需要更深入的學習，同時，我們也得到了公關的一次深刻的實踐經(jīng)驗。還有，這也拉近了每個人的距離，分享了許多內心的想法。雖然這是一次考試，但我覺得，在這個訓練中，讓我對公關工作有更深入的了解，更好地掌握公關實踐經(jīng)驗。同時，還有一項最重要的，就是在整個過程中大家的密切合作，共同付出心血，在團結中感受幸福，在實踐活動中體驗快樂，在排練活動中靈活運用。在過程中尋找到快樂，在感悟中得到升華。
在整個訓練的過程中，我們每一個人都自始至終都在為自己的集體能夠順利過關而努力，為同伴成功而歡呼。所有的一切，是那么真切，是那么具有合力。即使在整個訓練過程結束之后，大家都很累，可每個人都興高采烈地議論著實踐演練的事情，都感到回味無窮。于是，我們快樂著，我們幸福著?？傊?，通過這次實踐演練，我增強了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，提高了解決問題的能力，通過這次實踐演練，增進了對集體的參與意識與責任心，我想這次經(jīng)歷一定會在今后的工作中給我?guī)砗艽蟮膸椭?BR> 公關禮儀心得體會篇十五
隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，企業(yè)能否在競爭中占有優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中，良好的企業(yè)形象會起到非常重要的作用。
從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好形象的因素有很多，如高素質的員工、高質量的服務以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會起到十分重要的作用。
“禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段，禮儀是塑造個人形象的藝術，公關禮儀是企業(yè)公關人員在公共關系活動中應遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范。公關禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。
（二）現(xiàn)代企業(yè)公關禮儀的內容。
在現(xiàn)代企業(yè)中，公關人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。
二、企業(yè)形象的內涵與外延。
（一）企業(yè)形象的內涵。
企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志（如產(chǎn)品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力。
企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項重要的無形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽、產(chǎn)品質量、人員素質等，塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，但它能創(chuàng)造良好的社會效益，獲得社會的認同，最終會收到由社會效益轉化而來的經(jīng)濟效益。它是一筆重大且長遠的無形資產(chǎn)的投資。未來的企業(yè)競爭不僅僅是產(chǎn)品的品質、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長期戰(zhàn)略。
（二）企業(yè)形象的外延。
一個企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：科學的`企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領導和員工的形象。
1.科學的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂。
當前，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場關于企業(yè)經(jīng)營管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號，來反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標、使命、經(jīng)營觀念和行動準則，并通過口號鼓勵全體員工樹立企業(yè)的良好形象。例如，海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的口號，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無止境的改善”的口號等，都充分說明了精神理念在企業(yè)中的重要性，實踐證明，培育和弘揚企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。
2.優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現(xiàn)。
企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說企業(yè)是職工勞動和生活的地方，那么就要有一個適合職工勞動和生活的環(huán)境，使職工能夠合理、安全、文明地進行勞動和生活。建設優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營造富有詩意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。
3.優(yōu)質的產(chǎn)品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務。
產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來的社會效益。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質的產(chǎn)品形象，就要把質量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟問題，而且還關系到企業(yè)的聲譽，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個重點，就能帶動其他形象的同步提升，其次，要在競爭中求生存，創(chuàng)品牌，增強企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，品牌的價值能使企業(yè)的無形資產(chǎn)迅速增加。同時，要加強產(chǎn)品的對外宣傳，富有個性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段。
4.清正的領導形象是塑造企業(yè)良好形象的關鍵。
領導在企業(yè)中的主導作用和示范作用是領導形象的具體體現(xiàn)，也是塑造企業(yè)良好形象的關鍵。企業(yè)領導要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理理念的企業(yè)家，適應市場經(jīng)濟的需要，同時也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學習、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗的基礎上，不斷開拓創(chuàng)新。
5.敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎。
職工的整體形象是企業(yè)內在素質的具體體現(xiàn)，培養(yǎng)職工的愛崗敬業(yè)精神，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團結、和諧、互助的人際關系，有利于增強企業(yè)的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風貌贏得良好的社會形象和聲譽。
公關社論對企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個方面：
（一）公關禮儀對塑造個人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用。
公關禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和企業(yè)形象兩個方面。公關人員與公眾見面時適當?shù)皿w的衣著裝扮、言談舉止往往會形成公關活動的“光環(huán)”.恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且還會使合作過程充滿和諧，相反，假如公關人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便會聯(lián)想到企業(yè)的整體素質低下，不會有強大的經(jīng)濟和實力基礎。
（二）公關禮儀可以協(xié)調領導和員工之間的關系。
公關禮儀可以使全體員工團結協(xié)作，提高工作效率，保質保量地完成任務，進而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會影響企業(yè)目標的實施，甚至會危及企業(yè)的生存。
良好的外部關系可以獲得公眾對企業(yè)的認可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，公關禮儀起到潤滑劑的作用。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關系，還可以廣結良緣，拓展更多的新關系，得到更多的認同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。
（四）公關禮儀是企業(yè)形象的一種宣傳。
公關禮儀的組織與實施必須與企業(yè)形象的戰(zhàn)略保持一致。
企業(yè)通過公關禮儀活動向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業(yè)，并對企業(yè)產(chǎn)生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的企業(yè)形象，才能實現(xiàn)公共關系和企業(yè)發(fā)展的目標。
在現(xiàn)代社會中，不懂公關禮儀的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)。要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平、學習公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。
企業(yè)需要借助公共關系部門與社會有關團體如政府部門、客戶以及新聞媒體保持密切的聯(lián)系，并要及時地向股東、合伙人、職工等提供準確的信息，建立起融洽的關系。這種關系的建立與維護，在一定程度上取決于企業(yè)的公關禮儀，通過公關禮儀為相關的公眾提供更好的產(chǎn)品和服務，提升企業(yè)信譽度。
（二）開展、參加公關活動展示公關人員風采。
公關活動的策劃、開展和執(zhí)行都是由公關人員進行操作和執(zhí)行的，通過開展活動，可以很好的展示公關人員的風采，體現(xiàn)公關人員的素質、工作態(tài)度。對公關對象的公眾而言，公關人員就代表了企業(yè)形象，公關活動是最有效的表達企業(yè)文化和展現(xiàn)精神面貌的方法，因此，企業(yè)要注重每一次公共關系活動，比如愛心公益活動、企業(yè)舉辦文化節(jié)或者是發(fā)布會上的一次演講。每一次開展都是一次機遇，都要認真地對待，尤其要注重每個流程中的細節(jié)問題。在公關交際中，公關人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質素養(yǎng)，給人“悅目”的美感，更重要的是它能夠體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使公眾通過對公關人員的素質推而廣之，從而建立起企業(yè)的良好形象，樂于同企業(yè)交往互動。
（三）樹立全員公關禮儀意識企業(yè)的公共關系。
工作不能簡單地理解為公關人員的工作，而應該把它看作是企業(yè)人員都有責任去做的工作，因此在企業(yè)內應實行全員公共關系管理。在克服對公共關系工作片面認識的基礎上，必須牢固樹立起企業(yè)的內外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關意識，并使之成為一種滲透企業(yè)每個員工言行舉止中的意識。只有這樣，企業(yè)公共關系工作才能真正落到實處，才能有助于企業(yè)目標的實現(xiàn)。公關禮儀作為公共關系工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實施。
領導者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動都呈現(xiàn)在公眾的眼中，特別是作為企業(yè)內部的決策者是帶頭人，要特別注意培養(yǎng)公關禮儀意識，在公眾心中樹立良好的企業(yè)形象。對于內部而言，企業(yè)高層領導者起著規(guī)范引導的作用，要注意規(guī)范自己的言行。在一些重要的公眾場合，積極的提高自己的行為素養(yǎng)，注重一些必要的公關禮儀，例如接待禮儀、電話禮儀、拜訪禮儀、說話禮儀等都是平時要注意學習與培養(yǎng)的，同時，也要注重全體員工的配合。適時普及公關教育，實現(xiàn)全員公共關系有賴于在企業(yè)內部形成一種深厚的公關氛圍，使全體員工樹立公關禮儀意識，關心企業(yè)形象，掌握公關禮儀知識，通過個人努力實現(xiàn)公共關系目標。企業(yè)組織要想表達既定的企業(yè)形象，只有通過各方面的共同努力才能達到預期的效果，員工在公共關系意識方面要認清自己的位置，了解基本的公關禮儀，加強自身的行為修養(yǎng)，不斷地加強各方面的學習，認真對待與消費者每一次的溝通與交流，注重各種細節(jié)問題。
首先，應勇于擔當。危機發(fā)生后，公眾會關心兩方面的問題，一是利益問題。利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)都應該承擔責任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責任，企業(yè)也不應首先追究其責任，否則會各執(zhí)己見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。二是情感問題，公眾很在意企業(yè)是否關心自己的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情與安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感方面的問題，從而贏得公眾的理解和信任。其次，應真誠溝通。企業(yè)處于漩渦中時，是公眾和媒體的焦點，因此，千萬不要有僥幸心理。企業(yè)不應蒙混過關，而應該主動與新聞媒體聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最后，速度第一，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”.在危機出現(xiàn)的最初12~24小時內，消息會像病毒一樣到處傳播，社會上充斥著謠言和猜測。企業(yè)的一舉一動將是外界評判企業(yè)如何處理這次危機的主要根據(jù)。危機發(fā)生后，能否首先穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
公關禮儀是“手段”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”.現(xiàn)代化的企業(yè)只有掌握正確的公關禮儀，并在企業(yè)的外部與內部有效開展、實施，才能真正做到樹立、維護企業(yè)的良好形象，從而提高企業(yè)知名度和信譽度，才能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
公關禮儀心得體會篇一
《酒店常用禮貌用語》是由查字典本站為您精心收集，希望這篇酒店常用禮貌用語范文可以給您帶來幫助，如果覺得好，請把這篇文章復制到您的博客或告訴您的朋友，以下是酒店常用禮貌用語的正文：
十五字文明禮貌用語。
您、你好、請、謝謝、打擾了、對不起、沒關系。
常用酒店禮貌用語七字訣。
1、與人相見說“您好”20、贊人見解說“高見”
2、問人姓氏說“貴姓”21、歸還物品說“奉還”
3、仰慕已久說“久仰”22、請人赴約說“賞光”
4、長期未見說“久違”23、自己住家說“寒舍”
5、求人幫助說“勞駕”24、需要考慮說“斟酌”
6、向人詢問說“請問”25、無法滿足說“抱歉”
7、請人協(xié)助說“費心”26、請人諒解說“包涵”
8、請人解答說“請教”27、言行不妥說“對不起”
9、求人辦事說“拜托”28、慰問他人說“辛苦”
10、麻煩別人說“打擾”29、迎接客人說“歡迎”
11、求人指點說“賜教”30、賓客來到說“光臨”
12、得人幫助說“謝謝”31、等候別人說“恭候”
13、向人祝賀說“恭喜”32、沒能迎接說“失迎”
14、老人年齡說“高壽”33、客人入座說“請坐”
15、身體不適說“欠安”34、陪伴朋友說“奉陪”
16、看望別人說“拜訪”35、臨分別時說“再見”
17、請人接受說“接納”36、中途先走說“失陪”
18、歡迎購買說“惠顧”37、請人勿走說“留步”
19、希望照顧說“關照”38、送人遠行說“珍重”
公關禮儀心得體會篇二
中國自古以來就是禮儀之邦，周代是最早對禮和樂進行規(guī)范的朝代，很多禮學經(jīng)典流傳至今，如：《儀禮》、《禮記》、《周禮》、《左傳》、《公羊》、《谷梁傳》。歷代中國人在深厚的禮儀文化的熏陶中，在教育過程中處處重視禮的教導。禮，是一種道德，一種修養(yǎng)，在我們日常生活中隨處可見的，禮對一個人、一個企業(yè)、一個國家的發(fā)展有著至關重要的影響。
隨著全球經(jīng)濟一體化，現(xiàn)代市場的競爭越來越激烈，企業(yè)之間的競爭逐漸由產(chǎn)品競爭轉入形象競爭。在當今社會形象至關重要，可以說形象創(chuàng)造財富，形象就是品牌，形象是一個人、一個企業(yè)、乃至一個國家的生命。職場人士在商務場合中的言行舉止、服飾打扮、待人接物等是否合乎禮儀規(guī)范，不但在很大程度上影響著商務活動的成敗，而且直接關系到個人形象的建立，而個人形象關系到企業(yè)形象。因此，禮儀已經(jīng)發(fā)展成為展示自身的內在素養(yǎng)和修養(yǎng)，塑造良好個人形象及企業(yè)形象的必要條件，越來越受到人們的重視。在商業(yè)活動中，不重視禮儀導致失敗的例子很多，如：一口痰“吐掉”一項合作、一雙白襪子毀了一樁大生意、一根皮帶毀了一筆300萬元的生意等等。
禮儀是人們在社會交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思想、交流情感、互尊互敬和促進了解的形式，是約定俗成的準則，是一個民族道德修養(yǎng)和文明程度的外在表現(xiàn)?！吧虅斩Y儀”這門課，引導我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導我們去學習，并且通過一邊教學，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。通過學習商務禮儀這門課，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。
以前，我對于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步了解，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的管理類行業(yè)，個人的禮儀素質，直接關系到客戶的滿意度，關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經(jīng)濟與社會效益。無論我們從事何種職業(yè)，懂得商務禮儀的知識是至關重要的。在人與人的交往中，很微小的一個細節(jié)都有可能讓我們失去一次成功的機會或是得到別人的欣賞并有與之進一步聯(lián)系的機會。我們的儀容、表情、儀態(tài)、服飾、言談等等都會是我們個人形象的一部分。在商務活動中，個人形象越好，越容易得到別人的信任，進而取得成功，并讓別人對你印象深刻，擁有長期發(fā)展的機會。
我曾閱讀過杰奎琳·惠特摩爾的《優(yōu)雅的力量》,寫的是21世紀的禮儀，洋溢著對自我和他人的尊重，沒有絲毫的陳規(guī)舊俗，她提供的都是一些即刻就能用的實用工具，可以讓我們自己、我們送出去的禮物、我們周圍的人更有價值。她向我們介紹如何運用自己的知識、技能、特點為公司、客戶乃至我們的世界帶來不可或缺的效益。其中有一點，我感觸很深，書中寫到：溝通專家認為善于聆聽比善于講話更能顯示一個人的才能。杰奎琳認為聆聽比傾述花費的精力更大。在日常生活中，我們經(jīng)常遇到這樣的事情，朋友們談論的事情我們根本不感興趣，但他依然滔滔不絕，這讓我們很頭疼，但我們不能讓他們立刻停止，只能適時的敷衍幾句，這是很不禮貌的。在我遇到這種情況的時候，我會想起杰奎琳的話，然后調整自己的心態(tài)，試著去拓展或者改變話題，這樣將兩個人都感興趣的話題找出來，就有利于話題繼續(xù)下去。懂得聆聽在商務活動中是非常重要的，在現(xiàn)代生活節(jié)奏越來越快的今天，有人愿意花時間傾聽我們感興趣的事情，是非常溫暖人心的。
我們知道職場上的每一個人都是一個品牌。美國管理大師、《追求卓越》的作者湯姆·彼。
得斯認為：21世紀的工作生存法則就是建立個人品牌。在職場中想把自己的牌子打得響當當，必須穿的優(yōu)雅得體，讓你看起來權威而有力量;言行舉止落落大方，讓你的禮儀修養(yǎng)得以完美體現(xiàn);關注在辦公場所中的每一個細節(jié)，從辦公桌面的整潔到遵守公司條規(guī)以及合理使用辦公設備等，處處顯示你的禮儀修養(yǎng)，建立起自己獨特的個人品牌。
一個人能否得到一份向往已久的工作，素質和實力固然是關鍵因素，但是，即使有卓越的才干、豐富的經(jīng)驗，也得配上適當?shù)亩Y儀才能令個人的潛能發(fā)揮得更加淋漓盡致，獲得目標公司的青睞。正如奧麗·歐文斯所言：“大多數(shù)人錄用的是有禮節(jié)的人，而不是最能干的人?！爆F(xiàn)在越來越多的有識之士重視求職禮儀。一個懂得求職禮儀、儀表出眾的人，在求職面試中更能得心應手，也較別人有更大的機會，成功的大道更為寬廣。
凡事預則立，不預則廢，為了實現(xiàn)事業(yè)抱負，求職者在擇業(yè)之前需做好充分準備。在我們求職時除了做好硬性準備外還要做好軟性準備，硬性準備就是自己的專業(yè)知識、才能等，軟性準備就是個人禮儀、談吐等。我曾閱讀過一個求職案例：一名女士到一家大公司應聘總經(jīng)理助理崗位。公司的主考官對她的才能、學識大加贊賞。但最終卻沒有錄用她。他說：“這個女士來面試的時候，穿著昂貴的時裝，卻配了一雙松糕鞋，指甲抹得血紅。手提包看上去有些臟。一個缺少品位且有些邋遢的女人是不適合在管理層做管理工作的?！边@個例子告訴我們求職時樹立良好的求職形象對我們求職成功與否起到很大作用。
首先，注重服飾禮儀。
其次，注重談吐。
面試場上我們的語言表達藝術標志著我們的成熟程度和綜合素養(yǎng)，對于求職應試者來說，掌握語言表達技巧無疑是重要的。
(1)口齒清晰，語言流利，文雅大方。
(2)語氣平和，語調恰當，音量適中。
(3)語言要含蓄、機智、幽默。
(4)注意傾聽著的反應，適時收取反饋。
最后，注重小細節(jié)。
我們常說細節(jié)決定成敗，在面試中一個微小的動作，可能是我們習慣性的動作會讓我們與大好的機會失之交臂。
(1)管理好自己的身體姿勢、習慣性動作。
(2)注重出、入考場的禮儀。
(3)適時表達感謝。
當你剛入職場的新人要韜光養(yǎng)晦：
(1)對待同事的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
(3)當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。
能讓同事感到親切、可信、安全。
凡事注重禮儀規(guī)范，會讓你的形象煥發(fā)光彩，與眾不同，你與別人有禮，別人也會與你以禮相待。
商務禮儀內涵豐富，不是一節(jié)課兩節(jié)課就能透徹領悟的事，需要我們不斷的學習積累，學無止境，只有細心的觀察并將理論知識運用到生活實踐中去，才能讓商務禮儀知識為我們的職場生涯增彩。
公關禮儀心得體會篇三
如果沒有禮儀維系著人類交往的道德規(guī)范，那么人類的文明或許也不會傳承下來。因為我們人類是社會動物，而禮儀就是交流的基礎所在。而如今網(wǎng)絡將世界連在了一起，世界各地人們之間的交流與合作也更加頻繁，而良好的公關禮儀會讓你在工作中與各地的伙伴都能更好的去合作。下面是公關禮儀欄目為您準備的《公關禮儀培訓心得》，希望對您會有所幫助：
帶著希望,滿懷憧憬,我踏入了大學的又一殿----團校,一個許多學子夢寐以求的地方,在這里我學到很多東西.令我感悟頗深的就是今天上的那節(jié)課----公關禮儀.
公關禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術，人是離不開交流的。學習公關禮儀對于我們每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富。禮出于俗，俗化為禮。公關禮儀是處理，規(guī)范，管理好人際關系多方面。圣人常說:"來而不往非禮也."中國從古至今都非常注重禮節(jié),一個有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風之感.也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習慣,讓你終身受益.
公關禮儀的職能之一就是塑造個人形象,做為一名二十一世紀的大學生,有良好的修養(yǎng)和素質是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當代大學生的風貌,也可以讓你這輩子受用,怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢?如何使自己的氣質更高雅呢?那么公關禮儀學習是必要的.認識公關禮儀的概念，以及在與他人交往中所應該注意的問題。就必須學習好以下幾種禮儀.
一見面禮儀。
姑且不說見面利益到底有都重要,你試想一下:有這樣一個人,別人見了他時主動熱情的給他打招呼,可他呢?理也不理別人,還擺了一張苦瓜臉.你想這樣一個人他能在社會上立足嗎?通常第一印象起著很重要的做用,在初次與別人見面時,別人可以通過你的舉手投足看你是個什么樣的人.一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細節(jié)，但往往這些細節(jié)就可能決定你的命運。作為一名大學生，許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行，我們的命運會否因此改變呢?所以說見面注重禮儀會讓你脫穎而出.
二交談禮儀。
我覺的待人談話在公關方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要手指，還有幾則：真誠尊重的原則，真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對別人要有禮貌,別人說話時要用心傾聽,要凝視對風的眼睛要保持適度的微笑.即彬彬有禮,又不低三下四,當別人說錯話時,不要嘲笑對方,也不要當著眾人的面說出來.等到下來時細心給他說,如果你說什么別人始終不懂,要耐心的給他說.對人對事不要表現(xiàn)驕狂,我行我素,更不要自以為是,傲視一切.在交談時把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應的禮儀.
三服裝禮儀。
禮儀不是法律，不是由司法機關強制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范，是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準則。這些行為規(guī)范并不是某一個人或某一個團體所規(guī)定的，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規(guī)范。因此，禮儀是靠人自學來維系的，靠社會輿論來監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來，從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學科。禮儀作為一門學科，需要教育和訓練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準則。這樣就會獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時，就會自覺按禮儀規(guī)范去做，而無需別人的提示和監(jiān)督。這個對我們每個人都很重要的。所以在這個必須和人交流的社會，們必須用心的去體會和學習。
公關禮儀心得體會篇四
“禮儀”一詞最早見于《詩經(jīng)》，現(xiàn)代社會禮儀一詞意義更加廣泛。其內容包括，行禮，行為，風俗規(guī)定，交往，禮賓。。。。。。禮儀是現(xiàn)代人處理人與人之間關系的一種準則，用來表示對他人的禮貌及尊重。禮儀對大學生來說一樣的重要，他可以給大學生塑造一個良好的形象，對日常生活及處理人際關系有極大的幫助。
我們應該懂得大學生掌握了公關禮儀與形象塑造就好比掌握了人生大門的一把鑰匙，我覺得交談，形象，舉止對禮儀來說非常重要。舉例來說，談話時候我們要表情自然，語言清晰，語氣要和藹，說話還要大體。這些東西我們要在日常生活中慢慢積累，以及在公關禮儀的課程中學習而得到，所以禮儀對我們來說至關重要。說話時不要大聲，不要吐沫亂飛，應該見機行事，不要隨意插話。那是對別人的不尊敬。對方發(fā)言時你也要耐心的去聽。交談時要注意使用文明用語，不亂說話，盡量說比如，謝謝，不客氣，您好，再見等詞語。在公共場合盡量帶一些淡妝出門，是對自己及他人的一種尊敬。但是切記不要濃妝艷抹，打扮的花枝招展，這樣會給別人留下不好的印象。不利于自己形象的樹立，服裝等等要隨場合的變化不斷改變，那樣才是合適的場合做合適的事情。一個人給別人的印象不僅僅是樣貌，還有服裝，形象，氣質等，所以在公關禮儀中，大家一定注意自己的一舉一動。你的容顏，發(fā)型，服飾，坐姿等等都是不可或缺的，是必須注意的，這些東西在公關禮儀實訓的過程中逐漸掌握了一些，但是這些還是遠遠不夠的，因為禮儀是多方面的。這需要大家在日生活中不斷的去學習，多掌握一些對你形象的打分的幫助就會越多。
在社會主義市場經(jīng)濟的大潮中，社會對大學生的要求也越來越嚴格。在就業(yè)競爭日益激烈的背景下，有必要對大學生公關禮儀進行普及及規(guī)范。提高大學生的整體素質有利于大學生日后的獨立發(fā)展，有助于提高大學生的自我修養(yǎng)，有助于維護高校的社會形象。同時給了大學生形象提高的自我意識，對大學生及社會來說是多贏的。在日常生活和工作中，禮儀能夠調節(jié)人際關系。從一定意義上來說禮儀是人際關系的調節(jié)器，人們在人際交往中按照禮儀的要求去做，有助于加強人們之間的互相尊重，建立友好的人際合作關系，緩和和避免了許多不必要的沖突，人們受到禮儀，尊重和贊同就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關系對于我們大學生的日常學習及進入社會都會有大的幫助。
公關禮儀心得體會篇五
據(jù)說人類的交往中，僅有百分之七十左右的信息是說話所傳遞的，而剩下的三十多個百分點則由姿勢、表情和樣貌等非語言因素傳達。說白了，人際交往中往往更多的是靠貴在“態(tài)度、氣氛”來表現(xiàn)禮貌和示好。因此，在現(xiàn)代商業(yè)領域尤其是公關領域，個人的禮儀和公關能力是非常重要的，它是幫助營銷推廣的最佳工具。
第二段：理論知識。
那么，什么是公關和禮儀呢？公關的定義是以企業(yè)、團體或個人合乎社會倫理、法律法規(guī)的形象制定和執(zhí)行有計劃的交流活動，使其在公眾中的形象得到塑造及對企業(yè)、團體或個人的理念及行為對公共利益的影響程度予以適當?shù)囊龑Ш涂刂?。而禮儀，則是交際藝術中，向別人展示最佳的自我形象的一種方法。禮儀不僅僅是對他人的尊敬和禮遇，更是對自己形象的提升和塑造。禮儀涉及到語言、儀表和舉止等多方面的內容。
在廣闊的市場上，現(xiàn)代公關人員需要具備高超的技能和一定的素質。首先，我們需要擁有一個強硬的頭腦和應對復雜環(huán)境的能力。其次，我們需要在公關工作中持之以恒的奉行職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范。最后，我們需要具備良好的人際溝通和解決問題的能力，以便能夠有效地傳達信息。通過這些實踐和工作經(jīng)驗，我相信我的公關能力和知識可以得到有效提高。
在個人素質方面，培養(yǎng)舉止、言語和穿戴等方面的良好禮儀是必不可少的。我們應該注意到，在社交場合中，細微的舉手投足都會給他人留下深刻的印象。自然微笑、禮貌用語、不規(guī)范行為和言辭都應該被多方面注意。同時，在著裝方面，要真正表現(xiàn)出儀表得體風范，以尊重別人和不同的文化。
第五段：總結。
在實踐中，公關和禮儀是一塊很像訓練技巧的學問。無論是從職業(yè)和個人素養(yǎng)兩個角度來看，在這個追求高效職業(yè)生涯和高品質生活的時代都非常重要。而在公關活動中，禮儀將在視覺和觸覺方面產(chǎn)生互動效應，使公眾感受到更多的人文情感。因此，公關與禮儀是兩個相互補充和依存的學科。通過不斷的學習和鍛煉，我們的公關技巧和禮儀素養(yǎng)將能夠逐漸提高，使我們?yōu)槠髽I(yè)的活動營銷推廣提供更強的支持，為個人的形象建設進行更好的助力。
公關禮儀心得體會篇六
公關與禮儀工作是現(xiàn)代社會中不可或缺的一部分，這項工作要求個人具備良好的溝通能力、人際關系處理能力和文化素養(yǎng)。在我從事公關與禮儀工作的過程中，我深刻體會到了這個行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。
公關工作的核心是通過各種方式維護和促進機構與公眾之間的良好關系。為了為客戶提供專業(yè)而全面的服務，我的第一步是全面了解客戶的需求和定位，以便制定有效的公關策略。禮儀工作則要求我具備對不同文化背景和社會習俗的敏感性，以便在不同場合中維護客戶和機構的形象和聲譽。
第三段：溝通與人際關系處理能力的重要性。
在公關與禮儀工作中，溝通能力及人際關系處理能力是不可或缺的。我要能夠與客戶、媒體和其他相關人員進行高效而精準的溝通，確保信息的準確傳達和理解。同時，在處理復雜的人際關系時，我需要保持冷靜和專業(yè)，妥善處理各種沖突和糾紛，從而確保工作的順利進行。
第四段：不斷提升自己的文化素養(yǎng)。
禮儀工作涉及到不同的文化背景和傳統(tǒng)習俗，作為一名公關從業(yè)者，我要不斷提升自己的文化素養(yǎng)。這包括了解各國的文化和禮儀規(guī)范，尊重并遵守當?shù)氐牧曀缀鸵?guī)定。只有通過對文化的深入了解，我才能夠為客戶提供更加專業(yè)和貼近本地需求的服務。
第五段：總結與展望。
公關與禮儀工作對于個人的要求非常高，但也給了我很多機會去學習和成長。通過這項工作，我不僅提升了自己的溝通和人際關系處理能力，也加深了對不同文化背景的理解和尊重。我期待著未來在公關與禮儀工作中繼續(xù)發(fā)展自己，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。
總結：
公關與禮儀工作是一項既重要又具有挑戰(zhàn)性的工作。通過深入理解公關與禮儀工作的基本原則、發(fā)展良好的溝通與人際關系處理能力以及提升自己的文化素養(yǎng)，我相信我能在這個行業(yè)中不斷進步，成為一名優(yōu)秀的公關專業(yè)人士。
公關禮儀心得體會篇七
表情與姿態(tài)：面對面的會談比書信所需詞語更少，因為表情、身勢語、說話的方式均能幫助人們表達思想。如果像木頭人一樣端坐著，面無表情，無精打采，或像和尚念經(jīng)一般講個不停，交際的目的很難達到。
動作和行為：坐的姿勢可以采取身子略朝前傾，使對方覺得你談話頗有誠意;視線不時地離開對方可能使談及的內容聽上去似乎更穩(wěn);微微一笑可能加重極平常的“謝謝”二字的分量，使感激之情得到更充分的表達;把手放在對方的肩上，注視著對方的眼睛，不用說一句話便可倒出全部心里話。這些并非適用于每一個人，動作和行為因性別、年齡而異。
語速與情緒：有時候，聽者似乎在全神貫注地傾聽，而事實上卻并非如此，完全可能心不在焉。所以，講話人要盡量使用短句、簡單明了的詞語和明確的措辭。講話的速度快慢得當，太慢可能使聽者感到無聊，太快通常使聽眾覺得你很緊張、胸無成竹。接受采訪、參加面試或表演時，人人都會感到緊張，身居最高職位的人也不例外。
語調與聲態(tài)：高聲叫嚷毫無意義，吼出的話別人更難聽懂。面對面的會談中最常見的錯誤是說得太多太快。如果是閱信，沒有讀懂可以重讀，可談話、面試則不可重復進行。如果信太長，閱信人可以從中找出要點，面談中如果話說得太多，要點則會不清楚、不突出。
公關禮儀心得體會篇八
《公關禮儀》這門課也即將結束，在這門課中我收獲頗多，感受頗多。讓我對對公關禮儀有了一種與眾不同的理解。
在上這門課之前，我接觸和了解到的公關禮儀主要是關于在不同場合應遵守的公關禮儀。但聽了秦老師給我們上的第一堂課，講到規(guī)矩和自由，我當時聽得一頭霧水，不知道公關禮儀與規(guī)矩和自由有什么關系。當我聽下來所有的課程之后，讓我對秦老師更加崇拜。我驚喜的發(fā)現(xiàn)，秦老師是把那些具體的禮儀規(guī)范上升到哲學層面去思考，比我平時理解的公關禮儀晉升到更高的、質的層次，讓我看到了公關禮儀的本質、精髓和靈魂所在。
社會是規(guī)矩性的，規(guī)矩和自由的關系，從宏觀的層面引申出禮儀是我們每個人都應遵守的。因為禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的.行為規(guī)范和準則。因為社會是人與人相互交往而形成的關系網(wǎng)絡，這些社會關系網(wǎng)絡的形成、維持和發(fā)展除了會受到法律的影響外，還受到歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響。而這些因素實際就是為達到各種關系的和諧的而遵守行為準則和規(guī)范，即禮儀。只有我們遵守了一定向上的禮儀，倫理道德準則，我們才會得到社會的認可，獲得更多的資源，并會得到更多的自由。我國是歷史悠久的文明古國，素稱“文明古國，禮儀之邦”的美稱，所以，我們更應遵守這些優(yōu)秀文明的禮儀規(guī)范。
系統(tǒng)的全息性和自組織性。一般看來，“系統(tǒng)”是具有組織性、整體性、戰(zhàn)略性的特點，是一個宏觀上的概念，但秦老師把他引用的到禮儀中，我發(fā)現(xiàn)了它微觀中所起的作用。“系統(tǒng)”這里看作是人的個體，我們每一個人是一個系統(tǒng)，在社會中我們有多種角色，如何擺正自己的角色并處理好角色沖突，就需要全息性的看待自己，時刻知道自己在什么場景應當扮演什么角色，并針對不同的角色遵守不同的禮儀規(guī)范，通過禮儀表現(xiàn)自己，得到社會的認可和周圍人們的贊美和愛戴。這樣會讓自己生活得輕松、快樂、精彩。
在這門課的學習過程中，我發(fā)現(xiàn)學習可以通過實踐的方式掌握知識，而且是輕松愉快的學習，并得到深刻理解和有效運用。
在案例討論和情境模擬中，讓我發(fā)現(xiàn)不管是國際大事，還是我們個人的生活小事，時時處處需要我們講究禮儀。社會秩序混亂，人們相處時不僅缺少安全、信任感，而且經(jīng)常出現(xiàn)各種摩擦、沖突，都是由于我們不懂得禮儀或不遵守禮儀造成的。所以，講禮儀這件事，在人群中，是決不能少的。人與人感情交流的融洽，事與事穩(wěn)定秩序的維持，國與國常態(tài)的保持，皆是禮儀從中周旋的力量。
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公關禮儀心得體會篇九
帶著希望，滿懷憧憬，我踏入了大學的又一殿——團校，一個許多學子夢寐以求的地方，在這里我學到很多東西。令我感悟頗深的就是今天上的那節(jié)課——公關禮儀。
公關禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術，人是離不開交流的。學習公關禮儀對于我們每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富。禮出于俗，俗化為禮。公關禮儀是處理，規(guī)范，管理好人際關系多方面。圣人常說："來而不往非禮也。"中國從古至今都非常注重禮節(jié)，一個有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風之感。也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習慣，讓你終身受益。
公關禮儀的職能之一就是塑造個人形象，做為一名二十一世紀的大學生，有良好的修養(yǎng)和素質是很有必要的，而它不僅可以體現(xiàn)當代大學生的風貌，也可以讓你這輩子受用，怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢？如何使自己的氣質更高雅呢？那么公關禮儀學習是必要的。認識公關禮儀的概念，以及在與他人交往中所應該注意的問題。就必須學習好以下幾種禮儀。
姑且不說見面利益到底有都重要，你試想一下：有這樣一個人，別人見了他時主動熱情的給他打招呼，可他呢？理也不理別人，還擺了一張苦瓜臉。你想這樣一個人他能在社會上立足嗎？通常第一印象起著很重要的做用，在初次與別人見面時，別人可以通過你的舉手投足看你是個什么樣的人。一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細節(jié)，但往往這些細節(jié)就可能決定你的命運。作為一名大學生，許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務溝通中這些尷尬依然與我們，影相隨行，我們的命運會否因此改變呢？所以說見面注重禮儀會讓你脫穎而出。
我覺的待人談話在公關方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。而說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要手指，還有幾則：真誠尊重的原則，真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，這是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對別人要有禮貌，別人說話時要用心傾聽，要凝視對風的眼睛要保持適度的微笑。即彬彬有禮，又不低三下四，當別人說錯話時，不要嘲笑對方，也不要當著眾人的面說出來。要等到下來時細心給他說，如果你說什么別人始終不懂，要耐心的給他說。對人對事不要表現(xiàn)驕狂，我行我素，更不要自以為是，傲視一切。在交談時把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應的禮儀。
服飾，作為一種文化，從宏觀方面講，能反映一個民族的文化素養(yǎng)、社會風尚和精神面貌，甚至反映社會的經(jīng)濟生活水平和科技發(fā)展的程度，常挫傷我們的自信，影響我們的形象。從微觀方面講，能反應出你這人的素質，得體的服飾穿戴對于提升人的氣質、增進人的儀表有極為重要的作用。
禮儀不是法律，不是由司法機關強制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范，這亦是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準則。這些行為規(guī)范并不是某一個人或某一個團體所規(guī)定的，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規(guī)范。因此，禮儀是靠人自學來維系的，靠社會輿論來監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來，這從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學科。禮儀作為一門學科，需要教育和訓練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準則。這樣就會獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時，就會自覺按禮儀規(guī)范去做，而無需別人的提示和監(jiān)督。這個對我們每個人都很重要的。所以在這個必須和人交流的社會，我們必須用心的去體會和學習。
公關禮儀心得體會篇十
公關與禮儀是現(xiàn)代社會中非常重要的職業(yè)和工作技能，它們涉及到行為準則、形象塑造、人際交往等方方面面。在我過去幾年的從業(yè)經(jīng)驗中，我積累了一些心得體會，對于公關和禮儀工作有了更深刻的理解和認識。以下是我對這兩個職業(yè)的一些見解和體會。
第一段：公關工作的核心是建立有效的溝通。
公關工作是一門藝術，它要求公關人員具備良好的溝通能力和人際交往技巧。在公關活動中，我們面對的是各種各樣的人，他們的需求和期望各不相同。因此，要通過有效的溝通，了解他們的需求，然后針對性地開展工作。我發(fā)現(xiàn)，與人溝通時，要注重尊重和傾聽。只有真正傾聽對方的心聲，才能更好地為他們提供服務。此外，公關人員還要善于表達自己的觀點和理念，以及與他人共創(chuàng)價值的能力。只有通過互相尊重和合作，公關工作才能取得良好的效果。
第二段：形象塑造是關鍵的禮儀工作。
作為禮儀工作者，我們的職責是幫助客戶塑造良好的形象，提升他們的社會地位和認可度。在這個過程中，我們需要細致入微地安排和管理各種活動和儀式。例如，在舉行大型會議時，我們需要注意場地布置、座位安排、餐飲服務等方面的細節(jié)。同時，我們還要關注客戶的儀容儀表和言談舉止。因為一個人的形象不僅僅是外表造型，還包括他的言行舉止和待人方式。在這些方面，禮儀工作者起到的是指導和規(guī)范的作用。我們應該根據(jù)客戶的需求和職業(yè)特點，提供針對性的建議和指導，幫助他們優(yōu)化自己的形象。
無論是公關工作還是禮儀工作，都需要細心和耐心。在公關工作中，我們需要仔細地處理各種紛繁復雜的事務，例如安排會議、策劃活動、協(xié)調各方利益等。這些工作往往需要時間和耐心，我們必須密切關注及時處理，以確保一切順利進行。在禮儀工作中，我們同樣需要細致入微地安排各種細節(jié)，并且要隨時根據(jù)實際情況進行調整。而這些工作往往要求我們保持冷靜和耐心，因為很多事情可能并不會一帆風順。因此，細心和耐心是公關和禮儀從業(yè)者不可或缺的品質。
第四段：對自我要求是提升的關鍵。
無論是公關工作還是禮儀工作，不斷提升自我是非常重要的。在這個行業(yè)中，只有保持學習的態(tài)度，與時俱進，才能不斷提升自己的專業(yè)能力和知識水平。例如，通過參加各種專業(yè)培訓和研討會，我們可以了解最新的行業(yè)動態(tài)和發(fā)展趨勢，掌握最新的工作方法和技巧。此外，我們還應該不斷反思自己的工作和表現(xiàn)，找出不足之處，并努力改進。只有不斷完善自己，才能在公關和禮儀工作中取得更好的成績。
雖然公關和禮儀工作可能是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，但它們帶來的收獲也是令人難以抵擋的。首先，公關和禮儀工作使我有機會認識到不同人群和文化，擴寬了我的視野。其次，通過與各種各樣的人交流和合作，我得到了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。最重要的是，公關和禮儀的工作成果往往可以在社會上產(chǎn)生積極的影響，這是我的成就感來源之一。因此，我深深愛上了這個行業(yè)，并為能夠從事這樣有意義的工作而感到驕傲和幸福。
總結：
綜上所述，公關和禮儀工作是一項充滿挑戰(zhàn)和成就的職業(yè)。通過多年的從業(yè)經(jīng)驗，我深刻體會到公關工作的核心是建立有效的溝通，而禮儀工作的關鍵是塑造良好的形象。這兩個職業(yè)都需要細心和耐心，并且要不斷提升自我。經(jīng)過努力和付出，公關和禮儀工作帶來的收獲是珍貴而持久的。我相信，只要堅持不懈地努力，我們可以在公關和禮儀工作中不斷成長和進步，為社會做出更大的貢獻。
公關禮儀心得體會篇十一
“人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！倍Y儀是人類文化的結晶，是社會文明的重要標志之一。它是人們進行交往的行為規(guī)范與準則，宛如步入社會的“通行證”，溝通人際關系的“立交橋”。
在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
一直以來對商務禮儀只有一個很籠統(tǒng)的概念，就簡簡單單的認為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過這門課的學習，讓我從真正意義上理解了商務禮儀的含義。商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。個人形象在構成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。
第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。
第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應當從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。
所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。
是國為世界上的各個國家、各個地區(qū)、各個民族，在其歷史發(fā)展的具體進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉移的，也是世間任何人都難以強求統(tǒng)一的。在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。
“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們在難以確定如何行動才好時，應當盡可能地避免采取任何行動，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們在不知道到底怎么作才好，而又必須采取行動時，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當時的絕大多數(shù)在場者在行動上保持一致。
正式的國際交往中，依照國際慣例，將多人進行并排排列時，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下;以右為尊，以左為卑。大到政治磋商、商務往來、文化交流，小到私人接觸、社交應酬，但凡有必要確定并排列時的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。
(一)商務禮儀有助于提高商務人員的個人素質。
市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細節(jié)上，細節(jié)展示素質。所謂個人素質，就是在商務交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如在商務交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要注意與服裝搭配的和諧。
(二)商務禮儀有助于建立良好的人際關系在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
(三)商務禮儀有助于維護商務人員和企業(yè)的形象企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位。商務人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應和經(jīng)濟效益。
(四)商務禮儀能增進商務人員之間的感情。
在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進感情，促使良好的人際關系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。
(五)商務禮儀能提高商務活動的效益。
曾經(jīng)有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，
那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因為在這個紅色背景上的八個白色字母標記已經(jīng)深入人心，可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認可。
眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高;美譽度，實質上由員工素質和先進的管理模式所決定。好形象源于好服務，禮儀服務就是優(yōu)質服務的重要內容，它通過規(guī)范服務人員的儀容，儀表，服務用語，操作程序等，使服務質量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。
(一)認識“秀外惠中”的人生道理。
一個人如果沒有道德、情操、智慧、理想等內在美作為基礎,那么再好的先天條件,再精心的打扮也只能是一種膚淺的美。所以一個人在注重個人儀容、儀表修飾的同時,必須不斷加強自己內在素質的培養(yǎng)。首先,個人禮儀必須以個人修養(yǎng)為基礎。其次,個人禮儀必須以尊敬他人為原則。再次,個人禮儀必須以長遠為方針。
(二)提高自身的科學文化素質。
要不斷地學習提高自身的文化素質以提高禮儀修養(yǎng)。因為隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會的進步，各行各業(yè)的素質要求越來越高。如果跟不上時代的步伐，就會被社會所淘汰，所以要不斷地學習。大學生在校期間要斤抓緊時間學習各方面的知識，多讀一些關于禮儀修養(yǎng)的書籍。在學習過程當中，要注意抓住重點，循序漸進，持之以恒，不能半途而廢。
(三)努力調控行為與情緒。
(四)讓良好的修養(yǎng)為品質增色。
人們在評價一個人是否具有具有良好的修養(yǎng)時,往往會從他的禮儀行為上去加以檢驗。個人禮儀要求人們待人文明,舉止有禮,與人為善,這些都是個人修養(yǎng)的主要內容。在社會生活中,一定要加強個人禮儀修養(yǎng),讓良好的修養(yǎng)為品質增色。首先,要安分守己,不妨礙他人。其次,要行為有序,遵守共同規(guī)則。再次,要友善待人,促進相互溝通。
(五)積極參加社會實踐。
用各種知識。只有通過實踐活動，在實踐的過程中體會知識的真正內涵，逐步融會貫通，然后轉化成為自己的知識，才能提高自身的素質。俗話說：“眼過千遍，不如手過一遍?！敝挥性趯嵺`中才能將知識融會貫通，也才能加深禮儀規(guī)范的領悟和理解。
千萬不要覺得這些都離我們很遠，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。而時下，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。時下，很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
總之，學習商務禮儀可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!不僅給別人留下好的印象，而且提高了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往，只有通過不斷的學習，持續(xù)的鍛煉，從內心深處感受禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個人修養(yǎng)，增強專業(yè)與心理素質，才能有效將體現(xiàn)對人對事對工作的服務素養(yǎng)。
人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧-----荀子。
中國自古以來就是禮儀之邦，周代是最早對禮和樂進行規(guī)范的朝代，很多禮學經(jīng)典流傳至今，如：《儀禮》、《禮記》、《周禮》、《左傳》、《公羊》、《谷梁傳》。歷代中國人在深厚的禮儀文化的熏陶中，在教育過程中處處重視禮的教導。禮，是一種道德，一種修養(yǎng)，在我們日常生活中隨處可見的，禮對一個人、一個企業(yè)、一個國家的發(fā)展有著至關重要的影響。
隨著全球經(jīng)濟一體化，現(xiàn)代市場的競爭越來越激烈，企業(yè)之間的競爭逐漸由產(chǎn)品競爭轉入形象競爭。在當今社會形象至關重要，可以說形象創(chuàng)造財富，形象就是品牌，形象是一個人、一個企業(yè)、乃至一個國家的生命。職場人士在商務場合中的言行舉止、服飾打扮、待人接物等是否合乎禮儀規(guī)范，不但在很大程度上影響著商務活動的成敗，而且直接關系到個人形象的建立，而個人形象關系到企業(yè)形象。因此，禮儀已經(jīng)發(fā)展成為展示自身的內在素養(yǎng)和修養(yǎng)，塑造良好個人形象及企業(yè)形象的必要條件，越來越受到人們的重視。在商業(yè)活動中，不重視禮儀導致失敗的例子很多，如：一口痰“吐掉”一項合作、一雙白襪子毀了一樁大生意、一根皮帶毀了一筆300萬元的生意等等。
禮儀是人們在社會交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思想、交流情感、互尊互敬和促進了解的形式，是約定俗成的準則，是一個民族道德修養(yǎng)和文明程度的外在表現(xiàn)?！吧虅斩Y儀”這門課，引導我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導我們去學習，并且通過一邊教學，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。通過學習商務禮儀這門課，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。
以前，我對于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步了解，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的管理類行業(yè)，個人的禮儀素質，直接關系到客戶的滿意度，關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經(jīng)濟與社會效益。無論我們從事何種職業(yè)，懂得商務禮儀的知識是至關重要的。在人與人的交往中，很微小的一個細節(jié)都有可能讓我們失去一次成功的機會或是得到別人的欣賞并有與之進一步聯(lián)系的機會。我們的儀容、表情、儀態(tài)、服飾、言談等等都會是我們個人形象的一部分。在商務活動中，個人形象越好，越容易得到別人的信任，進而取得成功，并讓別人對你印象深刻，擁有長期發(fā)展的機會。
我曾閱讀過杰奎琳·惠特摩爾的《優(yōu)雅的力量》,寫的是21世紀的禮儀，洋溢著對自我和他人的尊重，沒有絲毫的陳規(guī)舊俗，她提供的都是一些即刻就能用的實用工具，可以讓我們自己、我們送出去的禮物、我們周圍的人更有價值。她向我們介紹如何運用自己的知識、技能、特點為公司、客戶乃至我們的世界帶來不可或缺的效益。其中有一點，我感觸很深，書中寫到：溝通專家認為善于聆聽比善于講話更能顯示一個人的才能。杰奎琳認為聆聽比傾述花費的精力更大。在日常生活中，我們經(jīng)常遇到這樣的事情，朋友們談論的事情我們根本不感興趣，但他依然滔滔不絕，這讓我們很頭疼，但我們不能讓他們立刻停止，只能適時的敷衍幾句，這是很不禮貌的。在我遇到這種情況的時候，我會想起杰奎琳的話，然后調整自己的心態(tài)，試著去拓展或者改變話題，這樣將兩個人都感興趣的話題找出來，就有利于話題繼續(xù)下去。懂得聆聽在商務活動中是非常重要的，在現(xiàn)代生活節(jié)奏越來越快的今天，有人愿意花時間傾聽我們感興趣的事情，是非常溫暖人心的。
我們知道職場上的每一個人都是一個品牌。美國管理大師、《追求卓越》的作者湯姆·彼。
得斯認為：21世紀的工作生存法則就是建立個人品牌。在職場中想把自己的牌子打得響當當，必須穿的優(yōu)雅得體，讓你看起來權威而有力量;言行舉止落落大方，讓你的禮儀修養(yǎng)得以完美體現(xiàn);關注在辦公場所中的每一個細節(jié)，從辦公桌面的整潔到遵守公司條規(guī)以及合理使用辦公設備等，處處顯示你的禮儀修養(yǎng)，建立起自己獨特的個人品牌。
一個人能否得到一份向往已久的工作，素質和實力固然是關鍵因素，但是，即使有卓越的才干、豐富的經(jīng)驗，也得配上適當?shù)亩Y儀才能令個人的潛能發(fā)揮得更加淋漓盡致，獲得目標公司的青睞。正如奧麗·歐文斯所言：“大多數(shù)人錄用的是有禮節(jié)的人，而不是最能干的人?！爆F(xiàn)在越來越多的有識之士重視求職禮儀。一個懂得求職禮儀、儀表出眾的人，在求職面試中更能得心應手，也較別人有更大的機會，成功的大道更為寬廣。
凡事預則立，不預則廢，為了實現(xiàn)事業(yè)抱負，求職者在擇業(yè)之前需做好充分準備。在我們求職時除了做好硬性準備外還要做好軟性準備，硬性準備就是自己的專業(yè)知識、才能等，軟性準備就是個人禮儀、談吐等。我曾閱讀過一個求職案例：一名女士到一家大公司應聘總經(jīng)理助理崗位。公司的主考官對她的才能、學識大加贊賞。但最終卻沒有錄用她。他說：“這個女士來面試的時候，穿著昂貴的時裝，卻配了一雙松糕鞋，指甲抹得血紅。手提包看上去有些臟。一個缺少品位且有些邋遢的女人是不適合在管理層做管理工作的?！边@個例子告訴我們求職時樹立良好的求職形象對我們求職成功與否起到很大作用。
首先，注重服飾禮儀。
其次，注重談吐。
面試場上我們的語言表達藝術標志著我們的成熟程度和綜合素養(yǎng)，對于求職應試者來說，掌握語言表達技巧無疑是重要的。
(1)口齒清晰，語言流利，文雅大方。
(2)語氣平和，語調恰當，音量適中。
(3)語言要含蓄、機智、幽默。
(4)注意傾聽著的反應，適時收取反饋。
最后，注重小細節(jié)。
我們常說細節(jié)決定成敗，在面試中一個微小的動作，可能是我們習慣性的動作會讓我們與大好的機會失之交臂。
(1)管理好自己的身體姿勢、習慣性動作。
(2)注重出、入考場的禮儀。
(3)適時表達感謝。
當你剛入職場的新人要韜光養(yǎng)晦：
(1)對待同事的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
(3)當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。
能讓同事感到親切、可信、安全。
凡事注重禮儀規(guī)范，會讓你的形象煥發(fā)光彩，與眾不同，你與別人有禮，別人也會與你以禮相待。
商務禮儀內涵豐富，不是一節(jié)課兩節(jié)課就能透徹領悟的事，需要我們不斷的學習積累，學無止境，只有細心的觀察并將理論知識運用到生活實踐中去，才能讓商務禮儀知識為我們的職場生涯增彩。
公關禮儀心得體會篇十二
近年來，公關與禮儀逐漸成為了一種趨勢，它們的應用范圍不斷擴大，影響力也越來越大。作為一個現(xiàn)代人，我們不能忽視公關與禮儀的運用，因為它們能有效地幫助我們在社交場合中表現(xiàn)出出色的形象與氣質。在我的職場生涯中，我積累了一些公關與禮儀的心得體會，下面我將結合我的實踐經(jīng)驗，談談我所理解的公關與禮儀。
第二段：公關策略。
要想在職場上成功，除了需要優(yōu)秀的專業(yè)能力和工作經(jīng)驗，還需要掌握一定的公關技巧。在工作中，我們常常需要與客戶溝通、協(xié)商甚至合作，這時候，我們必須有一定的公關意識和策略。首先要做好充分的準備，了解對方的信仰、文化、習慣等背景知識，做到心中有數(shù)，這有助于我們把握大局。其次，要保持耐心與友善，遇到問題要認真傾聽、理解對方的意見，在爭議問題上應采用和而不同的策略，尋找到合作的共同點。通過這些方法，可以讓我們更好地與對方溝通，達成共識，從而使業(yè)績更加卓著。
第三段：禮儀修養(yǎng)。
除了公關策略外，禮儀也是我們取得在職場上成功的重要因素。禮儀修養(yǎng)標志著一個人對自己和他人的尊重程度，也是一種商業(yè)信譽的表現(xiàn)。無論是參加聚餐還是商務見面，我們的著裝、言行、舉止都會引人注目。怎樣展現(xiàn)高水平的禮儀修養(yǎng)呢？首先就要了解場合，不同場合需要有不同的服裝要求，這是展現(xiàn)自己形象的第一步。其次要預先了解當?shù)氐牧曀锥Y儀，遵循當?shù)氐亩Y儀習慣，以便快速融入當?shù)厣缃粓龊?。再次，還要細心周到，做事盡量不打擾到他人，隨時準備好支持和幫助別人，這些都是展現(xiàn)個人修養(yǎng)和人格魅力的重要表現(xiàn)。
第四段：人際關系處理。
人際關系處理是公關和禮儀的重要應用之一。在職場中，構建良好的人際關系是成功的重要保證。如何處理人際關系呢？首先要建立良好的人際溝通，學會傾聽他人，與他人保持聯(lián)系；其次要多參加團隊活動，幫助團隊中的其他成員，讓他們了解你，并加強彼此的信任和合作。最重要的是要時刻保持誠信，不撒謊、不欺騙、不背叛信譽，只有如此才能建立真正可靠的人際關系，更好地開展工作。
第五段：引發(fā)思考。
總之，在職場中，公關與禮儀是一種綜合素質。與人交往時，要始終保持清醒的頭腦，使用妥善的公關策略和禮節(jié)。此外，我們還應該多一份感恩，日常生活中保持謙虛、友善、正直、寬容，避免因為個人情感而造成的誤解和矛盾。學會這些技巧不僅對我們個人在職場上有很大的幫助，也對我們日常的人際交往有很好的促進作用。如果每個人都能掌握好公關與禮儀這門藝術，那么我們能夠創(chuàng)造更加和諧、美好的社交環(huán)境。
公關禮儀心得體會篇十三
作為一名二十一世紀的大學生,有良好的修養(yǎng)和素質是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當代大學生的風貌,也可以讓你這輩子受用。公關禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術，人是離不開交流的。學習公關禮儀對于我們每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富?！岸Y出于俗，俗化為禮”。公關禮儀是處理，規(guī)范個人以及大眾禮節(jié)的道德行為約束。金正昆教授在視頻上講解時總說:"來而不往非禮也。"中國從古至今都非常注重禮節(jié),一個有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風之感，也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習慣,讓你終身受益。
通過觀看金正昆教授的視頻，當然，從他幽默風趣又不乏中知識淵博我對公關禮儀也有了了解。禮儀不是法律，不是由司法機關強制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范，是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準則。這些行為規(guī)范并不是某一個人或某一個團體所規(guī)定的，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規(guī)范。因此，禮儀是靠人自學來維系的，靠社會輿論來監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來，從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學科。禮儀作為一門學科，需要教育和訓練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準則。這樣就會獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時，就會自覺按禮儀規(guī)范去做，而無需別人的提示和監(jiān)督。這個對我們每個人都很重要的。
在公共關系活動中，禮儀十分重要，得體的禮儀會在公關活動的`進行中起到積極作用。當然，在金正昆教授和張杰老師的教授下我知道了很多實用的禮儀，那么就我了解簡單地從介紹禮儀、握手禮禮、名片禮儀和電話禮儀以及西餐禮儀方面談談我的理解和掌握：
在介紹時，年長、位長者和女士有優(yōu)先知曉權。即先把男賓介紹給女賓，先把晚輩介紹給長輩，先把下級介紹給上級。
握手時，上級先伸手，下級要伸手與上級握手時需謹慎行事。男女之間，女性先伸手，男性不可先要求握手。但是，根據(jù)不同的社會地位和年齡，也有男性先要求握手的場合。
握手的順序為主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手時注意一定要用右手。要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者應根據(jù)年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
握手時，年輕者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。
初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應朝著對方;接過對方的名片后應致謝。并且接過后，放在離心臟較近處表示尊重，切記不要放在褲兜后袋或者隨意一放連看也不看。
電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關系禮儀的重要內容。
公關禮儀心得體會篇十四
參加這次公關實踐模擬演練活動，讓我感悟很多。覺得團隊訓練是以簡單的游戲，揭示了抽象的深刻的道理，讓我找回了學習中被時間遺忘掉的卻非常珍貴的東西：意志、激情與活力，這使我更深刻地意識到，其實每個人都是很堅強的，每個人在平時學習和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來，只要在特定的時間，特定的地點，只要有信心、有勇氣去面對，就沒有解決不了的難題。
這次實踐模擬活動雖然只有短短的幾天排練時間，但給予我的啟發(fā)和體驗卻是永久性的，無論將來我身處何種崗位，只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。
開始，我們需要做的是要構思出一個場景，規(guī)劃出情節(jié)和活動人物，想出臺詞，然后就要固定角色，最后就進行排練。我跟小組成員就這個思路開始了討論，根據(jù)公關涉及的知識內容，我們就結合這方面知識構思場景。由于我們都很配合，很積極，經(jīng)過大家的協(xié)調，我們最終決定以酒店作為背景，分兩個在同個時間發(fā)生的情節(jié)，即客戶到來和招聘進行兩個同時進行的情景，作為我們這次實踐的情景劇。接著我們就根據(jù)每個成員的性格特點分配角色，角色定下來后，我們接下來就是最重要的環(huán)節(jié)了，排練情景劇。在活動的過程中，大家都特別地積極主動，團隊訓練的氣氛相當活躍。
通過這幾天的排練，我對自己有了更深的了解，我們一個組是一個團體，做事大家一起做，遇到困難大家一起解決，每個人都有不同的思考方式，我們集合大家的智慧盡量把事情做到更好。小組排練的我們總是充滿著激情，大家都積極應對困難。記得剛開始大家都還很迷茫，隨后大家慢慢熟悉流程。首先是組隊，讓大家都各自明白自己該做的那一環(huán)節(jié)，相互配合，頭兩天我們的任務就是熟悉情景的對白，后幾天基本上是排練了。就這樣，我們組都開始了艱苦演練，大家都是充滿活力地投身這次活動中。平時宿舍那種寧靜的氣氛頓時變得熱鬧非凡。排練剛開始，可能因為大家還是有些不熟悉，導致了一些細節(jié)的整體的協(xié)調性不足。不過，我們沒有泄氣，還是熱情高漲，決定繼續(xù)排練下去，直到做好為止。于是大家再次進行認真的排練，發(fā)現(xiàn)有不協(xié)調的動作，就一個環(huán)節(jié)一連重復幾次直到大家都很熟悉為止。經(jīng)過多次的排練，大家配合得都更加有默契，大家都融入到溫馨的氛圍中了。
經(jīng)過好幾天的排練。我覺得收獲頗豐，我覺得團隊合作是一個團體成功的基礎，雖然這次活動中多少還是有些不足之處，但是我們每個人都參與進來了，大家都得到了鍛煉這是最重要的。
這個公關實踐模擬情景訓練不僅讓我們對公關禮儀有更深入的了解，而且也深切體會到公關不是說得那么簡單的理論，它是一門涉及面廣而深的學問，我們確實需要更深入的學習，同時，我們也得到了公關的一次深刻的實踐經(jīng)驗。還有，這也拉近了每個人的距離，分享了許多內心的想法。雖然這是一次考試，但我覺得，在這個訓練中，讓我對公關工作有更深入的了解，更好地掌握公關實踐經(jīng)驗。同時，還有一項最重要的，就是在整個過程中大家的密切合作，共同付出心血，在團結中感受幸福，在實踐活動中體驗快樂，在排練活動中靈活運用。在過程中尋找到快樂，在感悟中得到升華。
在整個訓練的過程中，我們每一個人都自始至終都在為自己的集體能夠順利過關而努力，為同伴成功而歡呼。所有的一切，是那么真切，是那么具有合力。即使在整個訓練過程結束之后，大家都很累，可每個人都興高采烈地議論著實踐演練的事情，都感到回味無窮。于是，我們快樂著，我們幸福著?？傊?，通過這次實踐演練，我增強了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，提高了解決問題的能力，通過這次實踐演練，增進了對集體的參與意識與責任心，我想這次經(jīng)歷一定會在今后的工作中給我?guī)砗艽蟮膸椭?BR> 公關禮儀心得體會篇十五
隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，企業(yè)能否在競爭中占有優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中，良好的企業(yè)形象會起到非常重要的作用。
從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好形象的因素有很多，如高素質的員工、高質量的服務以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會起到十分重要的作用。
“禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段，禮儀是塑造個人形象的藝術，公關禮儀是企業(yè)公關人員在公共關系活動中應遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范。公關禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。
（二）現(xiàn)代企業(yè)公關禮儀的內容。
在現(xiàn)代企業(yè)中，公關人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。
二、企業(yè)形象的內涵與外延。
（一）企業(yè)形象的內涵。
企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志（如產(chǎn)品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力。
企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項重要的無形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽、產(chǎn)品質量、人員素質等，塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，但它能創(chuàng)造良好的社會效益，獲得社會的認同，最終會收到由社會效益轉化而來的經(jīng)濟效益。它是一筆重大且長遠的無形資產(chǎn)的投資。未來的企業(yè)競爭不僅僅是產(chǎn)品的品質、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長期戰(zhàn)略。
（二）企業(yè)形象的外延。
一個企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：科學的`企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領導和員工的形象。
1.科學的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂。
當前，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場關于企業(yè)經(jīng)營管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號，來反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標、使命、經(jīng)營觀念和行動準則，并通過口號鼓勵全體員工樹立企業(yè)的良好形象。例如，海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的口號，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無止境的改善”的口號等，都充分說明了精神理念在企業(yè)中的重要性，實踐證明，培育和弘揚企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。
2.優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現(xiàn)。
企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說企業(yè)是職工勞動和生活的地方，那么就要有一個適合職工勞動和生活的環(huán)境，使職工能夠合理、安全、文明地進行勞動和生活。建設優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營造富有詩意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。
3.優(yōu)質的產(chǎn)品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務。
產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來的社會效益。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質的產(chǎn)品形象，就要把質量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟問題，而且還關系到企業(yè)的聲譽，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個重點，就能帶動其他形象的同步提升，其次，要在競爭中求生存，創(chuàng)品牌，增強企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，品牌的價值能使企業(yè)的無形資產(chǎn)迅速增加。同時，要加強產(chǎn)品的對外宣傳，富有個性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段。
4.清正的領導形象是塑造企業(yè)良好形象的關鍵。
領導在企業(yè)中的主導作用和示范作用是領導形象的具體體現(xiàn)，也是塑造企業(yè)良好形象的關鍵。企業(yè)領導要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理理念的企業(yè)家，適應市場經(jīng)濟的需要，同時也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學習、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗的基礎上，不斷開拓創(chuàng)新。
5.敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎。
職工的整體形象是企業(yè)內在素質的具體體現(xiàn)，培養(yǎng)職工的愛崗敬業(yè)精神，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團結、和諧、互助的人際關系，有利于增強企業(yè)的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風貌贏得良好的社會形象和聲譽。
公關社論對企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個方面：
（一）公關禮儀對塑造個人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用。
公關禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和企業(yè)形象兩個方面。公關人員與公眾見面時適當?shù)皿w的衣著裝扮、言談舉止往往會形成公關活動的“光環(huán)”.恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且還會使合作過程充滿和諧，相反，假如公關人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便會聯(lián)想到企業(yè)的整體素質低下，不會有強大的經(jīng)濟和實力基礎。
（二）公關禮儀可以協(xié)調領導和員工之間的關系。
公關禮儀可以使全體員工團結協(xié)作，提高工作效率，保質保量地完成任務，進而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會影響企業(yè)目標的實施，甚至會危及企業(yè)的生存。
良好的外部關系可以獲得公眾對企業(yè)的認可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，公關禮儀起到潤滑劑的作用。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關系，還可以廣結良緣，拓展更多的新關系，得到更多的認同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。
（四）公關禮儀是企業(yè)形象的一種宣傳。
公關禮儀的組織與實施必須與企業(yè)形象的戰(zhàn)略保持一致。
企業(yè)通過公關禮儀活動向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業(yè)，并對企業(yè)產(chǎn)生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的企業(yè)形象，才能實現(xiàn)公共關系和企業(yè)發(fā)展的目標。
在現(xiàn)代社會中，不懂公關禮儀的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)。要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平、學習公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。
企業(yè)需要借助公共關系部門與社會有關團體如政府部門、客戶以及新聞媒體保持密切的聯(lián)系，并要及時地向股東、合伙人、職工等提供準確的信息，建立起融洽的關系。這種關系的建立與維護，在一定程度上取決于企業(yè)的公關禮儀，通過公關禮儀為相關的公眾提供更好的產(chǎn)品和服務，提升企業(yè)信譽度。
（二）開展、參加公關活動展示公關人員風采。
公關活動的策劃、開展和執(zhí)行都是由公關人員進行操作和執(zhí)行的，通過開展活動，可以很好的展示公關人員的風采，體現(xiàn)公關人員的素質、工作態(tài)度。對公關對象的公眾而言，公關人員就代表了企業(yè)形象，公關活動是最有效的表達企業(yè)文化和展現(xiàn)精神面貌的方法，因此，企業(yè)要注重每一次公共關系活動，比如愛心公益活動、企業(yè)舉辦文化節(jié)或者是發(fā)布會上的一次演講。每一次開展都是一次機遇，都要認真地對待，尤其要注重每個流程中的細節(jié)問題。在公關交際中，公關人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質素養(yǎng)，給人“悅目”的美感，更重要的是它能夠體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使公眾通過對公關人員的素質推而廣之，從而建立起企業(yè)的良好形象，樂于同企業(yè)交往互動。
（三）樹立全員公關禮儀意識企業(yè)的公共關系。
工作不能簡單地理解為公關人員的工作，而應該把它看作是企業(yè)人員都有責任去做的工作，因此在企業(yè)內應實行全員公共關系管理。在克服對公共關系工作片面認識的基礎上，必須牢固樹立起企業(yè)的內外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關意識，并使之成為一種滲透企業(yè)每個員工言行舉止中的意識。只有這樣，企業(yè)公共關系工作才能真正落到實處，才能有助于企業(yè)目標的實現(xiàn)。公關禮儀作為公共關系工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實施。
領導者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動都呈現(xiàn)在公眾的眼中，特別是作為企業(yè)內部的決策者是帶頭人，要特別注意培養(yǎng)公關禮儀意識，在公眾心中樹立良好的企業(yè)形象。對于內部而言，企業(yè)高層領導者起著規(guī)范引導的作用，要注意規(guī)范自己的言行。在一些重要的公眾場合，積極的提高自己的行為素養(yǎng)，注重一些必要的公關禮儀，例如接待禮儀、電話禮儀、拜訪禮儀、說話禮儀等都是平時要注意學習與培養(yǎng)的，同時，也要注重全體員工的配合。適時普及公關教育，實現(xiàn)全員公共關系有賴于在企業(yè)內部形成一種深厚的公關氛圍，使全體員工樹立公關禮儀意識，關心企業(yè)形象，掌握公關禮儀知識，通過個人努力實現(xiàn)公共關系目標。企業(yè)組織要想表達既定的企業(yè)形象，只有通過各方面的共同努力才能達到預期的效果，員工在公共關系意識方面要認清自己的位置，了解基本的公關禮儀，加強自身的行為修養(yǎng)，不斷地加強各方面的學習，認真對待與消費者每一次的溝通與交流，注重各種細節(jié)問題。
首先，應勇于擔當。危機發(fā)生后，公眾會關心兩方面的問題，一是利益問題。利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)都應該承擔責任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責任，企業(yè)也不應首先追究其責任，否則會各執(zhí)己見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。二是情感問題，公眾很在意企業(yè)是否關心自己的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情與安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感方面的問題，從而贏得公眾的理解和信任。其次，應真誠溝通。企業(yè)處于漩渦中時，是公眾和媒體的焦點，因此，千萬不要有僥幸心理。企業(yè)不應蒙混過關，而應該主動與新聞媒體聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最后，速度第一，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”.在危機出現(xiàn)的最初12~24小時內，消息會像病毒一樣到處傳播，社會上充斥著謠言和猜測。企業(yè)的一舉一動將是外界評判企業(yè)如何處理這次危機的主要根據(jù)。危機發(fā)生后，能否首先穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
公關禮儀是“手段”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”.現(xiàn)代化的企業(yè)只有掌握正確的公關禮儀，并在企業(yè)的外部與內部有效開展、實施，才能真正做到樹立、維護企業(yè)的良好形象，從而提高企業(yè)知名度和信譽度，才能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。