充滿著積極向上的力量，給予我們反思和進步的機會。寫作的要素有哪些？一起來學習吧。這是一些精選的總結(jié)范文，相信會對大家寫作有所幫助。
客服個人規(guī)劃篇一
姓名：
性別：男。
年齡：24。
婚姻狀況：未婚。
身高：173cm。
體重：70kg。
籍貫：浙江。
現(xiàn)所在地：浙江。
意向崗位：淘寶客服、計算機/互聯(lián)網(wǎng)類其他。
求職類型：全職。
期望月薪：面議。
到崗時間：隨時到崗。
期望工作地點：浙江。
從事行業(yè)：計算機業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務。
為人誠實，能吃苦耐勞，盡職盡責，虛心學習，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創(chuàng)新。細心、自信還不夠，希望多鍛煉鍛煉，能改善自身的不足。對電子商務，淘寶之類的比較感興趣。
20xx年9月~20xx年6月浙江大學計算機網(wǎng)絡技術(shù)本科。
獲得證書：計算機二級，網(wǎng)絡設計師。
課程描述：與計算機網(wǎng)絡相關(guān)的軟件，ps,dw,net,數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡營銷等等。
20xx年4月~20xx年12月××××網(wǎng)絡公司。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)。
行業(yè)類別：計算機業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務。
擔任職位：網(wǎng)站美工/電腦美工。
工作描述：網(wǎng)店美工，產(chǎn)品包裝設計。
20xx年3月~20xx年7月××××培訓機構(gòu)。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)。
行業(yè)類別：教育、培訓、科研院所。
擔任職位：銷售助理/業(yè)務員。
工作描述：電話銷售。
聯(lián)系電話：×××××××××××。
電子郵箱：×××@。
客服個人規(guī)劃篇二
姓名：
國籍：中國。
目前所在地：廣州。
民族：漢族。
戶口所在地：潮州。
身材：175cmkg。
婚姻狀況：未婚。
年齡：27歲。
培訓認證：
誠信徽章：
人才類型：
普通求職。
應聘職位：
行政/人事類:行政客戶服務類售后服務百貨/連鎖/零售服務類超市連鎖。
工作年限：2。
職稱：
無職稱。
求職類型：均可。
可到職-隨時。
月薪要求：1500--20xx。
希望工作地區(qū)：廣州佛山。
20xx年廣東省中國青年旅行社國際票務銷售。
20xx年廣西業(yè)隆電器銷售公司經(jīng)理。
20xx年北京大成方略納稅人俱樂部有限公司云南分公司銷售客服。
畢業(yè)院校：廣東金融學院。
最高學歷：大專。
所學專業(yè)一：金融工程。
所學專業(yè)二：受教育培訓經(jīng)歷：
外語：英語良好。
國語水平：良好。
粵語水平：優(yōu)秀。
在職期間，月銷售額最高可達十萬!在銷售行業(yè)及客戶服務方面有著自身獨到的見解，曾多次主持公司培訓會議，在服務客戶時得到多方的贊賞，期待在售后服務一行得到更大的發(fā)展空間。
工作地區(qū)：廣州，番禺，佛山。
客服個人規(guī)劃篇三
培訓認證： 誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型： 普通求職
應聘職位： 市場銷售/營銷類：網(wǎng)上營銷、客戶服務類：客服專員、其它類：銷售跟單
工作年限： 3 職稱： 中級
求職類型： 全職 可到職- 隨時
月薪要求： 20xx--3500 希望工作地區(qū)： 廣州 廣州 廣州
個人工作經(jīng)歷
公司性質(zhì)： 民營企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝
擔任職務： 擔任客服
工作描述： 接聽400客服熱線，處理日常的售后服務。主要包括：客戶挽留、換貨或退貨處理、投訴處理等。2、提升客戶服務滿意度、客戶關(guān)懷度。3、客戶回訪以及輔助銷售。4、服務建議以意見反饋。擅長溝通，能處理突發(fā)事件，積累了不少銷售經(jīng)驗，業(yè)績突出。
離職原因：
公司名稱： 紡織公司起止年月：20xx-07 ～ 20xx-05
公司性質(zhì)： 民營企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝
擔任職務： 跟單員
工作描述： 負責系統(tǒng)開單、報單以及客情維護，對梭織面料，報價，質(zhì)量，貨期控制有豐富經(jīng)驗，能準確地估計貨期進度。
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校： 廣州紡織學院
所學專業(yè)一：計算機應用 所學專業(yè)二：
受教育培訓經(jīng)歷：
起始年月 終止年月 學校(機構(gòu)) 專 業(yè) 獲得證書 證書編號
20xx-09 20xx-07 廣州紡織學院 計算機 榮獲計算機二級證
語言能力
外語：英語 一般
國語水平： 精通 粵語水平： 精通
工作能力及其他專長
本人形象好，有3年工作經(jīng)驗, 具備積極的心態(tài)以及高度的情商管理能力。學習能力和應變能力較強，能夠承受加大的工作壓力以及具備獨立分析以及處理事物的能力。及各項辦公室職員應具的技能與素質(zhì)。了解相關(guān)行業(yè)行規(guī)，尤其熟悉的'電子商務工作，能通過多渠道開發(fā)客戶，具備解決突發(fā)事件能力和新領(lǐng)域的認知能力。
個人自傳
要拒絕平庸，選擇卓越。要一絲不茍地完成自己的工作，然后要懷著對公司的熱愛去完成也許別人不愿意做，個人簡歷 ，但對公司有益的事情。我要從自身做起，正視自己，進行全方位的資源整合，樹立新的文化和新的理念。在競爭中樹立我們的目標，謹慎踏實地把公司的業(yè)務做好，提高公司的知名度，通過個人的行動，從身邊的點滴小事做起，努力上進，友善待人，把我們共同的事業(yè)做好。
客服個人規(guī)劃篇四
作為一名__物業(yè)的客服人員，在上一年的工作中，我們在領(lǐng)導的教導和管理下積極的完成了自己的責任，并在服務和接待上大大的改進了自己的能力，取得了業(yè)主們的信任和滿意。
如今，新的一年已經(jīng)到來！為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力，創(chuàng)新自己的工作。我吸收上一年來的經(jīng)驗和反思，對這一年工作任務做如下計劃：
一、工作的思想方面。
通過過去的經(jīng)驗，我深刻的認識到思想對我們工作的重要性。既然準備在工作上完善自己，那么思想上的改進就是必不可少的！
首先，我要改進自己的思想認識，作為一名__物業(yè)的客服，首先就是認清自己的定位！作為__公司的前臺客服，我要面對的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務者，在面對業(yè)主的時候，應該更加熱情、更加親切。
其次，在自我的心態(tài)上也要進一步提升，要在工作中學習調(diào)整自己的狀態(tài)。學會如何時刻保持著對工作的積極熱情的態(tài)度，并更好的去面對自己的工作，去服務好業(yè)主們。
二、服務能力方面。
1.加強自我管理，在工作中嚴謹?shù)淖袷胤找?guī)定，并積極將自己的服務做到位。
2.學會觀察，業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解，換位思考，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問題。
3.服務要熱情周到，及時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關(guān)注，做好隨時服務的準備。
三、工作方面。
1.提高自己的專注力，對于業(yè)主的問題，業(yè)主的需要要認真的聽清楚，確定業(yè)主的問題，并給予正確的回答和幫助。
2.做好互動工作。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔，在服務空閑的時候，適當?shù)慕由峡蛻舻脑挘蚴谴蚵曊泻裟芎蜆I(yè)主也打好關(guān)系，方便今后的工作。
3.做好回訪工作。過去有很多工作，因為沒能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后，我要更嚴格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度，改進我們的工作。
轉(zhuǎn)眼一年即將開始在，新的一年，我也要以全新的態(tài)度和要求來提升自己，讓自己能在今后的工作上更加出色！
客服個人規(guī)劃篇五
編寫個人簡歷想要在質(zhì)量上有很大的提高，也需要在各個環(huán)節(jié)部分都能夠掌握好，比如說個人簡歷上基本信息填寫需要注意的事項。
性別：女。
民族：漢族年齡：43。
婚姻狀況：保密專業(yè)名稱：會計。
主修專業(yè)：財經(jīng)類政治面貌：群眾。
畢業(yè)院校：廣州廣播電視大學畢業(yè)時間：1991年7月。
最高學歷：中專電腦水平：精通。
工作經(jīng)驗：二十年以上身高：160cm體重：55公斤。
期望工作地區(qū)：新羅區(qū)期望工作性質(zhì)：全/兼職。
最快到崗時間：隨時到崗需提供住房：不需要。
公司名稱：福建福原藥業(yè)(2016年4月-2016年7月)。
所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。
公司規(guī)模：10～50人工作地點：龍巖。
職位名稱：應收會計。
離職原因：個人原因。
公司名稱：廣州新華集團下屬(2007年3月-2016年3月)。
所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。
公司規(guī)模：10～50人工作地點：廣州。
職位名稱：辦公室主任兼應收應付會計。
工作描述：負責公司辦公室所有事務，供應商對帳及付款，客戶對帳及收款，協(xié)調(diào)各部門。
離職原因：回家發(fā)展。
公司名稱：廣州年鑒發(fā)行部(1995年6月-2007年2月)。
所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。
公司規(guī)模：10～50人工作地點：廣東廣州。
職位名稱：會計。
離職原因：公司解散。
語種名稱掌握程度。
英語良好。
普通話良好。
在求職中個人簡歷的作用是很多人都能夠看出來的，個人簡歷的通過率高則求職的成功率就很高。于是很多人也開始重視個人簡歷的作用，在編寫個人簡歷的時候都希望從質(zhì)量有所提高，如此一來就能夠充分發(fā)揮個人簡歷的.作用了。
一，在寫的時候能夠有意識的避免錯誤。
在寫文章的時候經(jīng)常會有一些錯別字，這也是很難避免的，寫個人簡歷也是如此，需要文字敘述的內(nèi)容非常多，像是個人的教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個人的能力還有興趣愛好等等。一旦有這種大面積的語言描述就好很容易出錯，于是在寫的時候一定要注意有意識的必滿錯誤，尤其是一些語言用詞的使用上。
在個人簡歷中出現(xiàn)錯誤并不是很可怕，畢竟個人簡歷大多數(shù)都是提前些的，還有更改的機會?？膳碌氖怯行┤嗽趯憘€人簡歷的時候出現(xiàn)錯誤也不知道，像是一些專業(yè)用詞的使用，還有語言技巧上的使用，以及邏輯詞語的使用上。避免這種錯誤可以在編寫個人簡歷之前先學習寫作的技巧，尤其是在語言用詞方面的要點。
三，注意錯誤的排查。
之前也提到了在個人簡歷中出現(xiàn)錯誤是很正常的，提前寫的個人簡歷也是有更改的機會。在寫完個人簡歷之后，尤其要注意進行檢查，不僅是要自己檢查，最好能找他人檢查。
客服個人規(guī)劃篇六
客服部年度工作計劃范文幾年的客服工作，我已深入了解客戶服務就是解決客戶在使用產(chǎn)品的過程中所存在的所有問題，急客戶之所急，永遠站在客戶的角度上思考問題。我們部門也是一直以這樣的理念服務著所有客戶，為更好的展開下一年的工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定出客服部年度工作計劃：
一、指導思想。
以公司下發(fā)的《__文件》為指導，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標。
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過_、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量。
3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質(zhì)量。
三、要求。
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己個人年度工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
客服個人規(guī)劃篇七
新年伊始，工作規(guī)劃還是要做一做的，哪怕我這商場客服的工作隨機性那么大，有一份工作規(guī)劃表，我這一整年的工作還是要有些方向感的!針對去年商場客服工作的一些不足，我將從以下三個方面進行我今年的客服工作：
一、用積極主動的態(tài)度來迎接客人。
去年我的客服工作是不夠好的，這一點我自己最為清楚。針對去年的客服工作，我將用積極主動的態(tài)度來迎接客人。去年是我從事商場客服工作的第一年，我還沒有能夠完全從消費者的位置轉(zhuǎn)移到商場客服的位置，總在對待客人的時候不怎么主動，更不用提“積極”這個詞了。在去年年終總結(jié)的時候，我意識到了自己的問題，所以在今年的工作規(guī)劃中，我首先要求自己的就是要用積極主動的態(tài)度來迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然選擇了客服這個崗位，那就要轉(zhuǎn)變自己的位置來對待認真工作!
二、用耐心包容的態(tài)度來幫助客人。
在商場做客服的時候，是要有無私的奉獻精神的。這就跟求神拜佛一樣，如果你只是祈求平安，說不定菩薩聽見了還會賜你平安或者其他更多的東西，但如果你提著東西去向菩薩求著求那，菩薩一看就覺得壓力很大，菩薩就不會選擇幫你去實現(xiàn)你的請求的。做客服也一樣，顧客就是上帝，你只有無私的，用耐心和包容的態(tài)度去對待他們，幫助他們的時候，做客服的才會有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續(xù)無私的幫助客人，讓他們真正感受到我對他們的好，而給我機會向他們推銷產(chǎn)品。
三、用友善和平的態(tài)度來維系客人。
去年我還有一個事情也做的不夠好，歸根結(jié)底還是因為我位置沒有轉(zhuǎn)換過來。去年和我不怎么積極主動地迎接客人一樣，我也不怎么愿意去維系客人，時?？腿速I完了東西，我就懶得再去維系了，甚至于有客人找我的話，我還會不再愿意回答他們的話。在今年我要改變這一點，要用友善和平的態(tài)度去維系在我手里買過東西的客人，讓他們有機會再來我這里光顧!只有對我這里有了好印象，他們才會記得我這里，才會來我這里買我的東西的!
以上這三個方面都是我在商場客服崗位上總結(jié)出來的經(jīng)驗，我會在今年的工作中運用下去，讓自己今年的客服工作能夠有大的起色，也能讓自己這一年的付出能夠有所收獲!
客服個人規(guī)劃篇八
國籍：中國。
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶口所在地：廣州身材：165cm 70kg。
婚姻狀況：未婚年齡：26歲。
培訓認證：誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：普通求職。
工作年限：6職稱：高級。
求職類型：全職可到職日期：兩個星期
月薪要求：1500--20xx希望工作地區(qū)：廣州。
公司名稱：廣州行安汽車科技有限公司起止年月：20xx-07～20xx-08。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)所屬行業(yè)：各種車輛制造與營銷。
擔任職務：售后人員。
工作描述：本人于20xx年進入廣州行安汽車科技有限公司，主要負責公司設備部的售后服務，作為客戶與廠家之間的溝通橋梁和渠道。通過在公司的工作和學習，學會了許多與人溝通的方法和售后服務的相關(guān)知識。
離職原因：個人發(fā)展。
公司名稱：廣州第二公共汽車公司起止年月：20xx-09～20xx-07。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)所屬行業(yè)：各種車輛制造與營銷。
擔任職務：維修人員。
工作描述：本人于20xx年進入修配一廠工作，也是在同年獲得了進入廣州大學汽車維修及檢測專業(yè)的學習機會，在這四年緊張而又充實的工作和學習里，我對于車輛的保養(yǎng)和維修都有了一定的理解和認識。
離職原因：個人發(fā)展。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣州大學。
所學專業(yè)一：汽車維修及檢測所學專業(yè)二：
受教育培訓經(jīng)歷：
起始年月終止年月學校(機構(gòu))?！I(yè)獲得證書證書編號。
20xx-0920xx-07廣州大學汽車維修及檢測大學學歷(成大)。
語言能力。
外語：英語 一般。
國語水平：良好粵語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
有著4年維修汽車經(jīng)驗，熟悉汽車結(jié)構(gòu)、原理和故障成因。能夠熟練使用辦公室軟件，能刻苦耐勞，為人和善，有親和力，適應力好。有c1駕照，有接聽客戶投訴電話、客服經(jīng)驗。
詳細個人自傳。
本人有著4年的汽車維修經(jīng)驗，熟悉汽車的各部分的工作原理及故障成因，為人認真負責，責任心強，工作積極主動，易于與人相處，有親和力，有較強的獨立思考獨立解決問題的`能力，富有團隊合作精神善于合作，容易接受新事物，而且對新事物有不斷探求的精神，我更學會了為人處世的道理，和了解售后服務對于企業(yè)的生存和發(fā)展的重要性。我有信心面對一切的困難和挑戰(zhàn)，以最佳的狀態(tài)，投入工作。
通訊地址：
聯(lián)系電話：
客服個人規(guī)劃篇九
時光如梭，不知不覺中來xx工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作情況的總結(jié)：
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
理論是行動的先導。作為xx基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
很幸運可以加入xx客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！
20xx年，在公司各位領(lǐng)導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結(jié)起來收獲頗多！
作為客服的我們，服務意識是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的.情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。
很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。
說實話，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是xx鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導請求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。
一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務態(tài)度。
細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地xx索和嘗試。充滿xx和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。
客服個人規(guī)劃篇十
戶籍：廣東-xx年齡：27。
現(xiàn)所在地：廣東-xx身高：165cm。
希望地區(qū)：廣東-xx。
希望崗位：物流/采購類-采購專員/助理。
貿(mào)易類-外貿(mào)專員/助理。
銷售類-人員-銷售代表。
銷售類-人員-業(yè)務員。
物流/采購類-采購經(jīng)理/主管。
xxxx-09～xxxx-07西安工業(yè)大學高分子材料與工程本科。
20xx-09～xxxx-07新洲四中理科高中。
xxxx-03～xxxx-04廣州**咨詢有限公司5s推行實施與實用實戰(zhàn)。
xxxx-01～xxxx-03xx新能源科技有限公司團隊協(xié)作與激勵導向教練。
xxxx-10～xxxx-11xx新能源科技有限公司質(zhì)量管理。
xxxx-09～xxxx-08xx新能源科技有限公司六西格瑪管理。
xxxx-08～xxxx-10xx新能源科技有限公司精益生產(chǎn)(目視管理、7s1d等)。
xxxx-08～xxxx-08xx新能源科技有限公司四色性格。
xxxx-07～xxxx-08xx新能源科技有限公司文件系統(tǒng)。
xxxx-07～xxxx-08xx新能源科技有限公司時間管理。
**公司(xxxx-10～xxxx-07)。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)行業(yè)類別：廣告業(yè)。
擔任職位：客服專員崗位類別：客戶服務主管。
工作描述：1、公司媒體資源管理;。
(1)所有媒體資源發(fā)布信息統(tǒng)計及管理;。
(2)所有媒體的工程維護安排。
2、客戶發(fā)布廣告畫面審核;。
(1)根據(jù)合同約定接收客戶畫稿，安排初審以及小樣的確定。
3、工商登記審核;。
(1)部分特殊畫稿安排進行工商登記審核。
4、廣告發(fā)布安排;。
(1)根據(jù)合同約定安排廣告發(fā)布相關(guān)事宜。
5、噴繪供應商管理;。
(1)噴繪供應商服務考評;。
(2)噴繪供應商結(jié)款對賬;。
6、合同執(zhí)行情況的維護管理。
(1)根據(jù)合同約定時間及時調(diào)整廣告發(fā)布時間。
離職原因：家庭原因。
**公司(xxxx-11～xxxx-11)。
公司性質(zhì)：外資企業(yè)行業(yè)類別：能源、礦產(chǎn)。
擔任職位：銷售客戶代表崗位類別：其他相關(guān)職位。
工作描述：1、新老客戶的接待。
(1)新客戶來訪接待，對公司以及產(chǎn)品的介紹，根據(jù)客戶需求安排廠區(qū)參觀;。
(2)老客戶audit的行程以及工程部門的隨行解說人員的安排;。
(3)根據(jù)客戶要求協(xié)調(diào)各部門進行會議討論，及時給予客戶最佳的解決方案;。
2、與客戶建立良好的溝通渠道確保銷售預測可信度。
3、根據(jù)客戶po發(fā)動合同評審。
4、根據(jù)客戶需求安排交期并跟進交貨情況。
(1)及時與客戶溝通交期，避免庫存;。
(2)跟進發(fā)出貨物交貨狀況，確認順利交貨。
5、客戶付款狀況跟進，督促客戶及時付款。
(1)定期查看客戶付款情況，如有拖欠款項跟客戶后及時追回。在崗期間與客戶保持良好溝通合作，未出現(xiàn)有拖欠款項事件。
6、做好客戶滿意度調(diào)查，不斷的改善、提升客服質(zhì)量。
(1)定期的做好季度、年度的客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)客戶反應的`情況進行客服質(zhì)量的改善和提升。在崗期間客戶滿意度調(diào)查在部門保持前列。
7、市場分析。
(1)定期調(diào)研同類產(chǎn)品的市場狀況，使我們的產(chǎn)品在客戶端保持優(yōu)勢地位;。
**公司(xxxx-07～xxxx-10)。
公司性質(zhì)：外資企業(yè)行業(yè)類別：能源、礦產(chǎn)。
擔任職位：生產(chǎn)主管崗位類別：其他相關(guān)職位。
工作描述：1、生產(chǎn)計劃安排。
(1)根據(jù)生產(chǎn)目標合理的分配生產(chǎn)資源安排生產(chǎn);。
(2)生產(chǎn)過程中對庫存、產(chǎn)量和優(yōu)率進行監(jiān)控;。
2、生產(chǎn)現(xiàn)場規(guī)范化管理。
(1)執(zhí)行5s與目視管理的現(xiàn)場管理標準;。
(2)以精益生產(chǎn)的消除浪費為核心原則進行持續(xù)改善;。
(3)推行應用生產(chǎn)看板，實時監(jiān)控分析生產(chǎn)過程中的異常。
3、標準化作業(yè)。
(1)制作各生產(chǎn)工序的sop，達成初步的標準化作業(yè)目標;。
(2)在標準化作業(yè)的條件下，在生產(chǎn)時間上使各制造過程達到平衡化;。
(3)在(1)、(2)的前提下將庫存量控制在最小范圍內(nèi);。
(4)推行拉線單件流生產(chǎn)模式，有效的控制在線庫存量，提升生產(chǎn)效率。
4、優(yōu)率&效率提升改善。
(1)對生產(chǎn)過程優(yōu)率進行監(jiān)控，針對每一個壞品出現(xiàn)的原因進行分析改善;。
(2)作業(yè)研究與工時分析;。
5、團隊建設。
(1)組織團隊培訓學習，提升個人能力及認知，鼓舞士氣;。
(2)定期組織團隊活動，活躍、融洽團隊成員氣氛，增強團隊凝聚力;。
離職原因：公司內(nèi)部輪崗。
新拉線的組建(xxxx-01～xxxx-04)。
擔任職位：生產(chǎn)主管。
項目描述：xxxx年因訂單量增加致使現(xiàn)有的生產(chǎn)線無法滿足生產(chǎn)需求，需及時開辟新的區(qū)域組建新拉線投入生產(chǎn)，并確保量產(chǎn)的效率及優(yōu)率達標。
責任描述：1、產(chǎn)地選定及申請審批;。
2、與ie協(xié)商拉線的產(chǎn)能規(guī)劃以及設備的需求;。
3、根據(jù)拉線需求組織相關(guān)部門協(xié)助跟進并擬好計劃完成日期，跟進完成進度，確保順利;
4、安排員工對拉線以及機器進行試產(chǎn)，檢測拉線以及機器生產(chǎn)狀況，并統(tǒng)計優(yōu)率狀況，及時排除異常。
5、生產(chǎn)前對員工進行培訓，確保安全第一，順利投產(chǎn)。
專業(yè)職稱：
計算機水平：高校非計算機專業(yè)二級。
計算機詳細技能：精通word、excel、powerpoint、outlook、erp，熟悉photoshop、autocad、access等。
技能專長：團隊建設。
良好的溝通。
普通話：流利粵語：一般。
英語水平：cet-4口語一般。
英語：良好。
發(fā)展方向：通過所學商貿(mào)、物流供應鏈和建立良好溝通技巧的知識換位從事采購類方面的工作，期望能以不同的視野和角度做到更完善更好?；虬l(fā)揮自己自身性格優(yōu)勢，從事人事方面的工作。
其他要求：
1.熟練操作計算機，精通各類辦公軟件。
2.具有2年外企公司中從事生產(chǎn)管理、項目管理以及銷售的經(jīng)驗;。
3.熟悉基層生產(chǎn)流程、計劃安排，物流供應鏈的管理，以及客戶接待安排和溝通技巧等;。
4.擅長團隊建設管理與完善，注重團隊的合作精神;。
5.擅長與各個部門及客戶交流，建立良好的協(xié)調(diào)合作關(guān)系;。
6.屬于學習型職員，性格外向開朗，工作富有激情，樂業(yè)敬業(yè)。
興趣愛好：唱歌、旅游、戶外運動。
客服個人規(guī)劃篇十一
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)；
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
客服個人規(guī)劃篇十二
客服工作總結(jié)與規(guī)劃，客戶服務(customer service)，主要體現(xiàn)了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素，下面是小編帶來的客服工作總結(jié)與規(guī)劃，歡迎參考!
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。
以下是一位電話客服工作總結(jié):
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。
但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。
聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點:
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。
作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。
這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。
首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
制定如下計劃:
一、效完成外呼任務。
在進行每天的外**，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。
例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。
做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。
三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。
要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。
回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。
售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。
售后服務的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。
在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。
為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下:
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。
作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。
作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、 學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。
遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的'成交機會。
3、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。
對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。
公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。
在保證回復速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。
通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。
通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。
如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。
給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。
如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。
公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。
售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。
也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓!
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客服部工作總結(jié)與計劃
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了xx服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度xx收費1220000元(截止到2011年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。
本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿。收費工作是xx服務水平的體現(xiàn)，xx服務水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務是提高xx收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)xx收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
三、20xx年工作計劃要點
2012年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高xx收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。
回顧過去，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
客服個人規(guī)劃篇十三
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一、工作目標。
1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的'問題。
4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標。
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力。
4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！?BR> 我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
客服個人規(guī)劃篇十四
姓名：
國籍：中國。
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶口所在地：清遠身材：165cm 50kg。
婚姻狀況：未婚年齡：22歲。
培訓認證：誠信徽章：
人才類型：普通求職。
應聘職位：銷售助理：銷售、客戶關(guān)系管理專員、客服代表/專員/助理：
工作年限：4職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職日期：一個月
月薪要求：20xx--3500希望工作地區(qū)：廣州。
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：
擔任職務：客戶服務經(jīng)理。
離職原因：
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：機械制造與設備。
擔任職務：銷售代表。
工作描述：在此職位中，本人主要是負責廣州區(qū)域里的耗材銷售與客戶售后服務跟蹤，及時處理公司電話咨詢及客戶投訴的出現(xiàn)的問題，維護公司與客戶的關(guān)系.以及開拓客戶.其后因公司的框架的調(diào)整，本人擔任運作一職，其職責在原工作中增加了文員工作職責.在這一工作時期，增長了我的交流溝通能力，銷售能力，以及在人際關(guān)系的處理與協(xié)調(diào)能力.
離職原因：
公司名稱：廣州格理展覽策劃有限公司起止年月：20xx-10～20xx-08。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：其他。
擔任職務：業(yè)務員。
工作描述：我主要通過電話與客戶溝通關(guān)于展覽展臺的設計和搭建，以及交流信息，透過我的`聯(lián)系最終雙方達成協(xié)議.以及長期跟蹤客戶,并且負責接待訪客，對外收發(fā)文件的管理，資料收集整理歸檔等工作.在此期間我學會了很多語言的技巧和溝通方法.也給公司帶來了一定的效益。
離職原因：
畢業(yè)院校：英德市第二中學。
所學專業(yè)一：人力資源所學專業(yè)二：
受教育培訓經(jīng)歷：起始年月終止年月學校(機構(gòu))?！I(yè)獲得證書證書編號。
20xx-0320xx-12仲愷農(nóng)業(yè)學院人力資源管理。
外語：英語 一般。
國語水平：精通粵語水平：精通。
本人性格開朗，工作積極主動、認真負責,有較強的上進心和服務意識,有親和力、善于溝通，有較強的團隊協(xié)作意識以及良好的組織能力和臨場應變能力,能吃苦耐勞。
通訊地址：廣州市池窖路。
手機：134xxxxxxxxxxxqq號碼：
電子郵件：個人主頁：
客服個人規(guī)劃篇十五
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自我真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自我所肩負的職責。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了必須的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自我的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象。
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自我的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，應對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們必須要堅持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考。
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自我遭遇到類似顧客這樣的情景時我們期望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每一天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應當耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是十分快的，作為公司客服，熟悉自我的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情景，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓能夠讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自我產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，僅有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。經(jīng)過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的必須要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
客服個人規(guī)劃篇十六
時間如梭，不知不覺中來x工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習，對客服工作也由生疏變成了熟識。
許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好（工作方案），堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。
作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。
細節(jié)因其“小”，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作樂觀性；對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作樂觀性。
取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。很幸運可以加入x客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，x的（文化）理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！
客服個人規(guī)劃篇一
姓名：
性別：男。
年齡：24。
婚姻狀況：未婚。
身高：173cm。
體重：70kg。
籍貫：浙江。
現(xiàn)所在地：浙江。
意向崗位：淘寶客服、計算機/互聯(lián)網(wǎng)類其他。
求職類型：全職。
期望月薪：面議。
到崗時間：隨時到崗。
期望工作地點：浙江。
從事行業(yè)：計算機業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務。
為人誠實，能吃苦耐勞，盡職盡責，虛心學習，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創(chuàng)新。細心、自信還不夠，希望多鍛煉鍛煉，能改善自身的不足。對電子商務，淘寶之類的比較感興趣。
20xx年9月~20xx年6月浙江大學計算機網(wǎng)絡技術(shù)本科。
獲得證書：計算機二級，網(wǎng)絡設計師。
課程描述：與計算機網(wǎng)絡相關(guān)的軟件，ps,dw,net,數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡營銷等等。
20xx年4月~20xx年12月××××網(wǎng)絡公司。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)。
行業(yè)類別：計算機業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務。
擔任職位：網(wǎng)站美工/電腦美工。
工作描述：網(wǎng)店美工，產(chǎn)品包裝設計。
20xx年3月~20xx年7月××××培訓機構(gòu)。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)。
行業(yè)類別：教育、培訓、科研院所。
擔任職位：銷售助理/業(yè)務員。
工作描述：電話銷售。
聯(lián)系電話：×××××××××××。
電子郵箱：×××@。
客服個人規(guī)劃篇二
姓名：
國籍：中國。
目前所在地：廣州。
民族：漢族。
戶口所在地：潮州。
身材：175cmkg。
婚姻狀況：未婚。
年齡：27歲。
培訓認證：
誠信徽章：
人才類型：
普通求職。
應聘職位：
行政/人事類:行政客戶服務類售后服務百貨/連鎖/零售服務類超市連鎖。
工作年限：2。
職稱：
無職稱。
求職類型：均可。
可到職-隨時。
月薪要求：1500--20xx。
希望工作地區(qū)：廣州佛山。
20xx年廣東省中國青年旅行社國際票務銷售。
20xx年廣西業(yè)隆電器銷售公司經(jīng)理。
20xx年北京大成方略納稅人俱樂部有限公司云南分公司銷售客服。
畢業(yè)院校：廣東金融學院。
最高學歷：大專。
所學專業(yè)一：金融工程。
所學專業(yè)二：受教育培訓經(jīng)歷：
外語：英語良好。
國語水平：良好。
粵語水平：優(yōu)秀。
在職期間，月銷售額最高可達十萬!在銷售行業(yè)及客戶服務方面有著自身獨到的見解，曾多次主持公司培訓會議，在服務客戶時得到多方的贊賞，期待在售后服務一行得到更大的發(fā)展空間。
工作地區(qū)：廣州，番禺，佛山。
客服個人規(guī)劃篇三
培訓認證： 誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型： 普通求職
應聘職位： 市場銷售/營銷類：網(wǎng)上營銷、客戶服務類：客服專員、其它類：銷售跟單
工作年限： 3 職稱： 中級
求職類型： 全職 可到職- 隨時
月薪要求： 20xx--3500 希望工作地區(qū)： 廣州 廣州 廣州
個人工作經(jīng)歷
公司性質(zhì)： 民營企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝
擔任職務： 擔任客服
工作描述： 接聽400客服熱線，處理日常的售后服務。主要包括：客戶挽留、換貨或退貨處理、投訴處理等。2、提升客戶服務滿意度、客戶關(guān)懷度。3、客戶回訪以及輔助銷售。4、服務建議以意見反饋。擅長溝通，能處理突發(fā)事件，積累了不少銷售經(jīng)驗，業(yè)績突出。
離職原因：
公司名稱： 紡織公司起止年月：20xx-07 ～ 20xx-05
公司性質(zhì)： 民營企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝
擔任職務： 跟單員
工作描述： 負責系統(tǒng)開單、報單以及客情維護，對梭織面料，報價，質(zhì)量，貨期控制有豐富經(jīng)驗，能準確地估計貨期進度。
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校： 廣州紡織學院
所學專業(yè)一：計算機應用 所學專業(yè)二：
受教育培訓經(jīng)歷：
起始年月 終止年月 學校(機構(gòu)) 專 業(yè) 獲得證書 證書編號
20xx-09 20xx-07 廣州紡織學院 計算機 榮獲計算機二級證
語言能力
外語：英語 一般
國語水平： 精通 粵語水平： 精通
工作能力及其他專長
本人形象好，有3年工作經(jīng)驗, 具備積極的心態(tài)以及高度的情商管理能力。學習能力和應變能力較強，能夠承受加大的工作壓力以及具備獨立分析以及處理事物的能力。及各項辦公室職員應具的技能與素質(zhì)。了解相關(guān)行業(yè)行規(guī)，尤其熟悉的'電子商務工作，能通過多渠道開發(fā)客戶，具備解決突發(fā)事件能力和新領(lǐng)域的認知能力。
個人自傳
要拒絕平庸，選擇卓越。要一絲不茍地完成自己的工作，然后要懷著對公司的熱愛去完成也許別人不愿意做，個人簡歷 ，但對公司有益的事情。我要從自身做起，正視自己，進行全方位的資源整合，樹立新的文化和新的理念。在競爭中樹立我們的目標，謹慎踏實地把公司的業(yè)務做好，提高公司的知名度，通過個人的行動，從身邊的點滴小事做起，努力上進，友善待人，把我們共同的事業(yè)做好。
客服個人規(guī)劃篇四
作為一名__物業(yè)的客服人員，在上一年的工作中，我們在領(lǐng)導的教導和管理下積極的完成了自己的責任，并在服務和接待上大大的改進了自己的能力，取得了業(yè)主們的信任和滿意。
如今，新的一年已經(jīng)到來！為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力，創(chuàng)新自己的工作。我吸收上一年來的經(jīng)驗和反思，對這一年工作任務做如下計劃：
一、工作的思想方面。
通過過去的經(jīng)驗，我深刻的認識到思想對我們工作的重要性。既然準備在工作上完善自己，那么思想上的改進就是必不可少的！
首先，我要改進自己的思想認識，作為一名__物業(yè)的客服，首先就是認清自己的定位！作為__公司的前臺客服，我要面對的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務者，在面對業(yè)主的時候，應該更加熱情、更加親切。
其次，在自我的心態(tài)上也要進一步提升，要在工作中學習調(diào)整自己的狀態(tài)。學會如何時刻保持著對工作的積極熱情的態(tài)度，并更好的去面對自己的工作，去服務好業(yè)主們。
二、服務能力方面。
1.加強自我管理，在工作中嚴謹?shù)淖袷胤找?guī)定，并積極將自己的服務做到位。
2.學會觀察，業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解，換位思考，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問題。
3.服務要熱情周到，及時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關(guān)注，做好隨時服務的準備。
三、工作方面。
1.提高自己的專注力，對于業(yè)主的問題，業(yè)主的需要要認真的聽清楚，確定業(yè)主的問題，并給予正確的回答和幫助。
2.做好互動工作。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔，在服務空閑的時候，適當?shù)慕由峡蛻舻脑挘蚴谴蚵曊泻裟芎蜆I(yè)主也打好關(guān)系，方便今后的工作。
3.做好回訪工作。過去有很多工作，因為沒能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后，我要更嚴格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度，改進我們的工作。
轉(zhuǎn)眼一年即將開始在，新的一年，我也要以全新的態(tài)度和要求來提升自己，讓自己能在今后的工作上更加出色！
客服個人規(guī)劃篇五
編寫個人簡歷想要在質(zhì)量上有很大的提高，也需要在各個環(huán)節(jié)部分都能夠掌握好，比如說個人簡歷上基本信息填寫需要注意的事項。
性別：女。
民族：漢族年齡：43。
婚姻狀況：保密專業(yè)名稱：會計。
主修專業(yè)：財經(jīng)類政治面貌：群眾。
畢業(yè)院校：廣州廣播電視大學畢業(yè)時間：1991年7月。
最高學歷：中專電腦水平：精通。
工作經(jīng)驗：二十年以上身高：160cm體重：55公斤。
期望工作地區(qū)：新羅區(qū)期望工作性質(zhì)：全/兼職。
最快到崗時間：隨時到崗需提供住房：不需要。
公司名稱：福建福原藥業(yè)(2016年4月-2016年7月)。
所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。
公司規(guī)模：10～50人工作地點：龍巖。
職位名稱：應收會計。
離職原因：個人原因。
公司名稱：廣州新華集團下屬(2007年3月-2016年3月)。
所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。
公司規(guī)模：10～50人工作地點：廣州。
職位名稱：辦公室主任兼應收應付會計。
工作描述：負責公司辦公室所有事務，供應商對帳及付款，客戶對帳及收款，協(xié)調(diào)各部門。
離職原因：回家發(fā)展。
公司名稱：廣州年鑒發(fā)行部(1995年6月-2007年2月)。
所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。
公司規(guī)模：10～50人工作地點：廣東廣州。
職位名稱：會計。
離職原因：公司解散。
語種名稱掌握程度。
英語良好。
普通話良好。
在求職中個人簡歷的作用是很多人都能夠看出來的，個人簡歷的通過率高則求職的成功率就很高。于是很多人也開始重視個人簡歷的作用，在編寫個人簡歷的時候都希望從質(zhì)量有所提高，如此一來就能夠充分發(fā)揮個人簡歷的.作用了。
一，在寫的時候能夠有意識的避免錯誤。
在寫文章的時候經(jīng)常會有一些錯別字，這也是很難避免的，寫個人簡歷也是如此，需要文字敘述的內(nèi)容非常多，像是個人的教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個人的能力還有興趣愛好等等。一旦有這種大面積的語言描述就好很容易出錯，于是在寫的時候一定要注意有意識的必滿錯誤，尤其是一些語言用詞的使用上。
在個人簡歷中出現(xiàn)錯誤并不是很可怕，畢竟個人簡歷大多數(shù)都是提前些的，還有更改的機會?？膳碌氖怯行┤嗽趯憘€人簡歷的時候出現(xiàn)錯誤也不知道，像是一些專業(yè)用詞的使用，還有語言技巧上的使用，以及邏輯詞語的使用上。避免這種錯誤可以在編寫個人簡歷之前先學習寫作的技巧，尤其是在語言用詞方面的要點。
三，注意錯誤的排查。
之前也提到了在個人簡歷中出現(xiàn)錯誤是很正常的，提前寫的個人簡歷也是有更改的機會。在寫完個人簡歷之后，尤其要注意進行檢查，不僅是要自己檢查，最好能找他人檢查。
客服個人規(guī)劃篇六
客服部年度工作計劃范文幾年的客服工作，我已深入了解客戶服務就是解決客戶在使用產(chǎn)品的過程中所存在的所有問題，急客戶之所急，永遠站在客戶的角度上思考問題。我們部門也是一直以這樣的理念服務著所有客戶，為更好的展開下一年的工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定出客服部年度工作計劃：
一、指導思想。
以公司下發(fā)的《__文件》為指導，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標。
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過_、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量。
3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質(zhì)量。
三、要求。
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己個人年度工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
客服個人規(guī)劃篇七
新年伊始，工作規(guī)劃還是要做一做的，哪怕我這商場客服的工作隨機性那么大，有一份工作規(guī)劃表，我這一整年的工作還是要有些方向感的!針對去年商場客服工作的一些不足，我將從以下三個方面進行我今年的客服工作：
一、用積極主動的態(tài)度來迎接客人。
去年我的客服工作是不夠好的，這一點我自己最為清楚。針對去年的客服工作，我將用積極主動的態(tài)度來迎接客人。去年是我從事商場客服工作的第一年，我還沒有能夠完全從消費者的位置轉(zhuǎn)移到商場客服的位置，總在對待客人的時候不怎么主動，更不用提“積極”這個詞了。在去年年終總結(jié)的時候，我意識到了自己的問題，所以在今年的工作規(guī)劃中，我首先要求自己的就是要用積極主動的態(tài)度來迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然選擇了客服這個崗位，那就要轉(zhuǎn)變自己的位置來對待認真工作!
二、用耐心包容的態(tài)度來幫助客人。
在商場做客服的時候，是要有無私的奉獻精神的。這就跟求神拜佛一樣，如果你只是祈求平安，說不定菩薩聽見了還會賜你平安或者其他更多的東西，但如果你提著東西去向菩薩求著求那，菩薩一看就覺得壓力很大，菩薩就不會選擇幫你去實現(xiàn)你的請求的。做客服也一樣，顧客就是上帝，你只有無私的，用耐心和包容的態(tài)度去對待他們，幫助他們的時候，做客服的才會有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續(xù)無私的幫助客人，讓他們真正感受到我對他們的好，而給我機會向他們推銷產(chǎn)品。
三、用友善和平的態(tài)度來維系客人。
去年我還有一個事情也做的不夠好，歸根結(jié)底還是因為我位置沒有轉(zhuǎn)換過來。去年和我不怎么積極主動地迎接客人一樣，我也不怎么愿意去維系客人，時?？腿速I完了東西，我就懶得再去維系了，甚至于有客人找我的話，我還會不再愿意回答他們的話。在今年我要改變這一點，要用友善和平的態(tài)度去維系在我手里買過東西的客人，讓他們有機會再來我這里光顧!只有對我這里有了好印象，他們才會記得我這里，才會來我這里買我的東西的!
以上這三個方面都是我在商場客服崗位上總結(jié)出來的經(jīng)驗，我會在今年的工作中運用下去，讓自己今年的客服工作能夠有大的起色，也能讓自己這一年的付出能夠有所收獲!
客服個人規(guī)劃篇八
國籍：中國。
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶口所在地：廣州身材：165cm 70kg。
婚姻狀況：未婚年齡：26歲。
培訓認證：誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：普通求職。
工作年限：6職稱：高級。
求職類型：全職可到職日期：兩個星期
月薪要求：1500--20xx希望工作地區(qū)：廣州。
公司名稱：廣州行安汽車科技有限公司起止年月：20xx-07～20xx-08。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)所屬行業(yè)：各種車輛制造與營銷。
擔任職務：售后人員。
工作描述：本人于20xx年進入廣州行安汽車科技有限公司，主要負責公司設備部的售后服務，作為客戶與廠家之間的溝通橋梁和渠道。通過在公司的工作和學習，學會了許多與人溝通的方法和售后服務的相關(guān)知識。
離職原因：個人發(fā)展。
公司名稱：廣州第二公共汽車公司起止年月：20xx-09～20xx-07。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)所屬行業(yè)：各種車輛制造與營銷。
擔任職務：維修人員。
工作描述：本人于20xx年進入修配一廠工作，也是在同年獲得了進入廣州大學汽車維修及檢測專業(yè)的學習機會，在這四年緊張而又充實的工作和學習里，我對于車輛的保養(yǎng)和維修都有了一定的理解和認識。
離職原因：個人發(fā)展。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣州大學。
所學專業(yè)一：汽車維修及檢測所學專業(yè)二：
受教育培訓經(jīng)歷：
起始年月終止年月學校(機構(gòu))?！I(yè)獲得證書證書編號。
20xx-0920xx-07廣州大學汽車維修及檢測大學學歷(成大)。
語言能力。
外語：英語 一般。
國語水平：良好粵語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
有著4年維修汽車經(jīng)驗，熟悉汽車結(jié)構(gòu)、原理和故障成因。能夠熟練使用辦公室軟件，能刻苦耐勞，為人和善，有親和力，適應力好。有c1駕照，有接聽客戶投訴電話、客服經(jīng)驗。
詳細個人自傳。
本人有著4年的汽車維修經(jīng)驗，熟悉汽車的各部分的工作原理及故障成因，為人認真負責，責任心強，工作積極主動，易于與人相處，有親和力，有較強的獨立思考獨立解決問題的`能力，富有團隊合作精神善于合作，容易接受新事物，而且對新事物有不斷探求的精神，我更學會了為人處世的道理，和了解售后服務對于企業(yè)的生存和發(fā)展的重要性。我有信心面對一切的困難和挑戰(zhàn)，以最佳的狀態(tài)，投入工作。
通訊地址：
聯(lián)系電話：
客服個人規(guī)劃篇九
時光如梭，不知不覺中來xx工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作情況的總結(jié)：
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
理論是行動的先導。作為xx基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
很幸運可以加入xx客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！
20xx年，在公司各位領(lǐng)導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結(jié)起來收獲頗多！
作為客服的我們，服務意識是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的.情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。
很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。
說實話，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是xx鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導請求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。
一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務態(tài)度。
細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地xx索和嘗試。充滿xx和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。
客服個人規(guī)劃篇十
戶籍：廣東-xx年齡：27。
現(xiàn)所在地：廣東-xx身高：165cm。
希望地區(qū)：廣東-xx。
希望崗位：物流/采購類-采購專員/助理。
貿(mào)易類-外貿(mào)專員/助理。
銷售類-人員-銷售代表。
銷售類-人員-業(yè)務員。
物流/采購類-采購經(jīng)理/主管。
xxxx-09～xxxx-07西安工業(yè)大學高分子材料與工程本科。
20xx-09～xxxx-07新洲四中理科高中。
xxxx-03～xxxx-04廣州**咨詢有限公司5s推行實施與實用實戰(zhàn)。
xxxx-01～xxxx-03xx新能源科技有限公司團隊協(xié)作與激勵導向教練。
xxxx-10～xxxx-11xx新能源科技有限公司質(zhì)量管理。
xxxx-09～xxxx-08xx新能源科技有限公司六西格瑪管理。
xxxx-08～xxxx-10xx新能源科技有限公司精益生產(chǎn)(目視管理、7s1d等)。
xxxx-08～xxxx-08xx新能源科技有限公司四色性格。
xxxx-07～xxxx-08xx新能源科技有限公司文件系統(tǒng)。
xxxx-07～xxxx-08xx新能源科技有限公司時間管理。
**公司(xxxx-10～xxxx-07)。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)行業(yè)類別：廣告業(yè)。
擔任職位：客服專員崗位類別：客戶服務主管。
工作描述：1、公司媒體資源管理;。
(1)所有媒體資源發(fā)布信息統(tǒng)計及管理;。
(2)所有媒體的工程維護安排。
2、客戶發(fā)布廣告畫面審核;。
(1)根據(jù)合同約定接收客戶畫稿，安排初審以及小樣的確定。
3、工商登記審核;。
(1)部分特殊畫稿安排進行工商登記審核。
4、廣告發(fā)布安排;。
(1)根據(jù)合同約定安排廣告發(fā)布相關(guān)事宜。
5、噴繪供應商管理;。
(1)噴繪供應商服務考評;。
(2)噴繪供應商結(jié)款對賬;。
6、合同執(zhí)行情況的維護管理。
(1)根據(jù)合同約定時間及時調(diào)整廣告發(fā)布時間。
離職原因：家庭原因。
**公司(xxxx-11～xxxx-11)。
公司性質(zhì)：外資企業(yè)行業(yè)類別：能源、礦產(chǎn)。
擔任職位：銷售客戶代表崗位類別：其他相關(guān)職位。
工作描述：1、新老客戶的接待。
(1)新客戶來訪接待，對公司以及產(chǎn)品的介紹，根據(jù)客戶需求安排廠區(qū)參觀;。
(2)老客戶audit的行程以及工程部門的隨行解說人員的安排;。
(3)根據(jù)客戶要求協(xié)調(diào)各部門進行會議討論，及時給予客戶最佳的解決方案;。
2、與客戶建立良好的溝通渠道確保銷售預測可信度。
3、根據(jù)客戶po發(fā)動合同評審。
4、根據(jù)客戶需求安排交期并跟進交貨情況。
(1)及時與客戶溝通交期，避免庫存;。
(2)跟進發(fā)出貨物交貨狀況，確認順利交貨。
5、客戶付款狀況跟進，督促客戶及時付款。
(1)定期查看客戶付款情況，如有拖欠款項跟客戶后及時追回。在崗期間與客戶保持良好溝通合作，未出現(xiàn)有拖欠款項事件。
6、做好客戶滿意度調(diào)查，不斷的改善、提升客服質(zhì)量。
(1)定期的做好季度、年度的客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)客戶反應的`情況進行客服質(zhì)量的改善和提升。在崗期間客戶滿意度調(diào)查在部門保持前列。
7、市場分析。
(1)定期調(diào)研同類產(chǎn)品的市場狀況，使我們的產(chǎn)品在客戶端保持優(yōu)勢地位;。
**公司(xxxx-07～xxxx-10)。
公司性質(zhì)：外資企業(yè)行業(yè)類別：能源、礦產(chǎn)。
擔任職位：生產(chǎn)主管崗位類別：其他相關(guān)職位。
工作描述：1、生產(chǎn)計劃安排。
(1)根據(jù)生產(chǎn)目標合理的分配生產(chǎn)資源安排生產(chǎn);。
(2)生產(chǎn)過程中對庫存、產(chǎn)量和優(yōu)率進行監(jiān)控;。
2、生產(chǎn)現(xiàn)場規(guī)范化管理。
(1)執(zhí)行5s與目視管理的現(xiàn)場管理標準;。
(2)以精益生產(chǎn)的消除浪費為核心原則進行持續(xù)改善;。
(3)推行應用生產(chǎn)看板，實時監(jiān)控分析生產(chǎn)過程中的異常。
3、標準化作業(yè)。
(1)制作各生產(chǎn)工序的sop，達成初步的標準化作業(yè)目標;。
(2)在標準化作業(yè)的條件下，在生產(chǎn)時間上使各制造過程達到平衡化;。
(3)在(1)、(2)的前提下將庫存量控制在最小范圍內(nèi);。
(4)推行拉線單件流生產(chǎn)模式，有效的控制在線庫存量，提升生產(chǎn)效率。
4、優(yōu)率&效率提升改善。
(1)對生產(chǎn)過程優(yōu)率進行監(jiān)控，針對每一個壞品出現(xiàn)的原因進行分析改善;。
(2)作業(yè)研究與工時分析;。
5、團隊建設。
(1)組織團隊培訓學習，提升個人能力及認知，鼓舞士氣;。
(2)定期組織團隊活動，活躍、融洽團隊成員氣氛，增強團隊凝聚力;。
離職原因：公司內(nèi)部輪崗。
新拉線的組建(xxxx-01～xxxx-04)。
擔任職位：生產(chǎn)主管。
項目描述：xxxx年因訂單量增加致使現(xiàn)有的生產(chǎn)線無法滿足生產(chǎn)需求，需及時開辟新的區(qū)域組建新拉線投入生產(chǎn)，并確保量產(chǎn)的效率及優(yōu)率達標。
責任描述：1、產(chǎn)地選定及申請審批;。
2、與ie協(xié)商拉線的產(chǎn)能規(guī)劃以及設備的需求;。
3、根據(jù)拉線需求組織相關(guān)部門協(xié)助跟進并擬好計劃完成日期，跟進完成進度，確保順利;
4、安排員工對拉線以及機器進行試產(chǎn)，檢測拉線以及機器生產(chǎn)狀況，并統(tǒng)計優(yōu)率狀況，及時排除異常。
5、生產(chǎn)前對員工進行培訓，確保安全第一，順利投產(chǎn)。
專業(yè)職稱：
計算機水平：高校非計算機專業(yè)二級。
計算機詳細技能：精通word、excel、powerpoint、outlook、erp，熟悉photoshop、autocad、access等。
技能專長：團隊建設。
良好的溝通。
普通話：流利粵語：一般。
英語水平：cet-4口語一般。
英語：良好。
發(fā)展方向：通過所學商貿(mào)、物流供應鏈和建立良好溝通技巧的知識換位從事采購類方面的工作，期望能以不同的視野和角度做到更完善更好?；虬l(fā)揮自己自身性格優(yōu)勢，從事人事方面的工作。
其他要求：
1.熟練操作計算機，精通各類辦公軟件。
2.具有2年外企公司中從事生產(chǎn)管理、項目管理以及銷售的經(jīng)驗;。
3.熟悉基層生產(chǎn)流程、計劃安排，物流供應鏈的管理，以及客戶接待安排和溝通技巧等;。
4.擅長團隊建設管理與完善，注重團隊的合作精神;。
5.擅長與各個部門及客戶交流，建立良好的協(xié)調(diào)合作關(guān)系;。
6.屬于學習型職員，性格外向開朗，工作富有激情，樂業(yè)敬業(yè)。
興趣愛好：唱歌、旅游、戶外運動。
客服個人規(guī)劃篇十一
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)；
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
客服個人規(guī)劃篇十二
客服工作總結(jié)與規(guī)劃，客戶服務(customer service)，主要體現(xiàn)了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素，下面是小編帶來的客服工作總結(jié)與規(guī)劃，歡迎參考!
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。
以下是一位電話客服工作總結(jié):
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。
但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。
聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點:
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。
作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。
這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。
首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
制定如下計劃:
一、效完成外呼任務。
在進行每天的外**，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。
例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。
做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。
三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。
要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。
回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。
售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。
售后服務的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。
在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。
為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下:
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。
作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。
作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、 學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。
遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的'成交機會。
3、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。
對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。
公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。
在保證回復速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。
通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。
通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。
如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。
給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。
如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。
公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。
售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。
也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓!
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客服部工作總結(jié)與計劃
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了xx服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度xx收費1220000元(截止到2011年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。
本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿。收費工作是xx服務水平的體現(xiàn)，xx服務水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務是提高xx收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)xx收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
三、20xx年工作計劃要點
2012年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高xx收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。
回顧過去，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
客服個人規(guī)劃篇十三
工作計劃網(wǎng)發(fā)布淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文，更多淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
這篇關(guān)于《淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文》的文章，是工作計劃網(wǎng)特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！
一、工作目標。
1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的'問題。
4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標。
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力。
4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！?BR> 我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
客服個人規(guī)劃篇十四
姓名：
國籍：中國。
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶口所在地：清遠身材：165cm 50kg。
婚姻狀況：未婚年齡：22歲。
培訓認證：誠信徽章：
人才類型：普通求職。
應聘職位：銷售助理：銷售、客戶關(guān)系管理專員、客服代表/專員/助理：
工作年限：4職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職日期：一個月
月薪要求：20xx--3500希望工作地區(qū)：廣州。
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：
擔任職務：客戶服務經(jīng)理。
離職原因：
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：機械制造與設備。
擔任職務：銷售代表。
工作描述：在此職位中，本人主要是負責廣州區(qū)域里的耗材銷售與客戶售后服務跟蹤，及時處理公司電話咨詢及客戶投訴的出現(xiàn)的問題，維護公司與客戶的關(guān)系.以及開拓客戶.其后因公司的框架的調(diào)整，本人擔任運作一職，其職責在原工作中增加了文員工作職責.在這一工作時期，增長了我的交流溝通能力，銷售能力，以及在人際關(guān)系的處理與協(xié)調(diào)能力.
離職原因：
公司名稱：廣州格理展覽策劃有限公司起止年月：20xx-10～20xx-08。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：其他。
擔任職務：業(yè)務員。
工作描述：我主要通過電話與客戶溝通關(guān)于展覽展臺的設計和搭建，以及交流信息，透過我的`聯(lián)系最終雙方達成協(xié)議.以及長期跟蹤客戶,并且負責接待訪客，對外收發(fā)文件的管理，資料收集整理歸檔等工作.在此期間我學會了很多語言的技巧和溝通方法.也給公司帶來了一定的效益。
離職原因：
畢業(yè)院校：英德市第二中學。
所學專業(yè)一：人力資源所學專業(yè)二：
受教育培訓經(jīng)歷：起始年月終止年月學校(機構(gòu))?！I(yè)獲得證書證書編號。
20xx-0320xx-12仲愷農(nóng)業(yè)學院人力資源管理。
外語：英語 一般。
國語水平：精通粵語水平：精通。
本人性格開朗，工作積極主動、認真負責,有較強的上進心和服務意識,有親和力、善于溝通，有較強的團隊協(xié)作意識以及良好的組織能力和臨場應變能力,能吃苦耐勞。
通訊地址：廣州市池窖路。
手機：134xxxxxxxxxxxqq號碼：
電子郵件：個人主頁：
客服個人規(guī)劃篇十五
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自我真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自我所肩負的職責。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了必須的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自我的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象。
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自我的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，應對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們必須要堅持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考。
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自我遭遇到類似顧客這樣的情景時我們期望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每一天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應當耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是十分快的，作為公司客服，熟悉自我的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情景，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓能夠讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自我產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，僅有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。經(jīng)過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的必須要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
客服個人規(guī)劃篇十六
時間如梭，不知不覺中來x工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習，對客服工作也由生疏變成了熟識。
許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好（工作方案），堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。
作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。
細節(jié)因其“小”，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作樂觀性；對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作樂觀性。
取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。很幸運可以加入x客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，x的（文化）理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！