從平凡的事物中汲取靈感，才能創(chuàng)造出藝術(shù)和文學(xué)的奇跡。怎樣寫一篇簡(jiǎn)明扼要但富有亮點(diǎn)的總結(jié)？歡迎大家參考以下范文，希望能對(duì)大家的總結(jié)寫作提供一些幫助。
客服人員工作規(guī)劃篇一
服務(wù)，是xx有限公司一直推崇的，公司的預(yù)應(yīng)力智能張拉和預(yù)應(yīng)力智能壓漿設(shè)備能在國(guó)內(nèi)的預(yù)應(yīng)力智能技術(shù)市場(chǎng)中穩(wěn)居第一，除了過硬的`產(chǎn)品品質(zhì)之外，也離不開公司良好的售后服務(wù)。
良好的服務(wù)不僅能得到客戶的認(rèn)可與支持，還能為達(dá)成下一次銷售提供基礎(chǔ)和推力，從而為公司創(chuàng)造更多的客戶群、贏得良好的口碑、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
駐扎在京臺(tái)高速xx段售后服務(wù)人員用他們的實(shí)際行動(dòng)證明了貼心服務(wù)能贏得認(rèn)可與支持。曾幾何時(shí)，京臺(tái)高速xx段因種種原因銷售情況非常不理想，但在以劉金富為首的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的貼心服務(wù)之下，京臺(tái)高速xx段又煥發(fā)出了生機(jī)。劉xx、矯xx、李xx、田xx等人以公司服務(wù)理念為指導(dǎo)，嚴(yán)格要求自己，寧愿自己辛苦，也不讓施工單位在橋上多等一分鐘，在橋上有任何問題都會(huì)在一個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，白天陪同施工人員在橋上進(jìn)行張拉壓漿，晚上開車一個(gè)多小時(shí)到各個(gè)標(biāo)段進(jìn)行設(shè)備的檢查、維護(hù)與保養(yǎng)，這一切都完畢后，最后在現(xiàn)場(chǎng)離開時(shí)總是那句話：有事請(qǐng)打我們電話，我們電話24小時(shí)開機(jī)。在這一個(gè)多月的售后服務(wù)中，我們京臺(tái)高速xx段的售后服務(wù)人員得到了業(yè)主和施工單位的一致認(rèn)可與支持。
貼心為客戶服務(wù)，主動(dòng)為客戶服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，相信這樣的服務(wù)精神能為市場(chǎng)的開拓與發(fā)展提供動(dòng)力與保障。市場(chǎng)成就與地位的取得離不開各個(gè)部門的支持與配合，離不開每個(gè)優(yōu)秀員工的努力。今天謹(jǐn)以京臺(tái)高速xx段售后服務(wù)人員為代表，對(duì)每一位為公司市場(chǎng)努力與奮斗的員工表示衷心的感謝。
此致
敬禮！
xxx
20xx年x月xx日
客服人員工作規(guī)劃篇二
目前所在地：廣州。
民族：漢族。
戶口所在地：河源。
身材：***cm44kg。
婚姻狀況：未婚。
年齡：23歲。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：行政/人事類：行政助理、汽車售后服務(wù)：續(xù)保專員、
工作年限：3。
職稱：無(wú)職稱。
求職類型：全職。
可到職-隨時(shí)。
月薪要求：20xx--3500。
希望工作地區(qū)：廣州。
公司名稱：東風(fēng)日產(chǎn)東神專營(yíng)店起止年月：20xx-03～20xx-07。
公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：續(xù)保專員。
工作描述：1.熟悉各保險(xiǎn)公司的條款,條例.
2.熟悉各保險(xiǎn)公司的折扣系數(shù),理賠流程方便為客戶制定方案和做理賠。
3.對(duì)公司的客戶進(jìn)行續(xù)保。
4.針對(duì)來(lái)店或來(lái)電的客戶制定一對(duì)一的方案。
5.與客戶進(jìn)行詳細(xì)的溝通與協(xié)商,針對(duì)不滿意之處進(jìn)行更改或處理。
6.最后收齊資料為客戶出單。
離職原因：私人理由。
公司名稱：廣州原石工程顧問有限公司起止年月：20xx-01～20xx-02。
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：行政助理。
工作描述：1、協(xié)助行政部經(jīng)理完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
2、協(xié)助審核、修訂公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理。
3、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行。
4、參與公司績(jī)效管理、考勤等工作。
5、獎(jiǎng)懲辦法的執(zhí)行。
6、協(xié)助行政部經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。
7、會(huì)務(wù)安排：做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作。
8、負(fù)責(zé)公司快件及傳真的收發(fā)及傳遞。
9、參與公司行政、采購(gòu)事務(wù)管理。
10、負(fù)責(zé)公司各部門辦公用品的領(lǐng)用和分發(fā)工作。
11、做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作。
12、對(duì)外相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)接待，對(duì)內(nèi)接待來(lái)訪、接聽來(lái)電、解答咨詢及傳遞信息工作。
13、協(xié)助辦理面試接待、會(huì)議、培訓(xùn)、公司集體活動(dòng)組織與安排，節(jié)假日慰問等。
14、協(xié)助行政部經(jīng)理做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作。
離職原因：私人理由。
畢業(yè)院校：華南理工大學(xué)。
所學(xué)專業(yè)一：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)所學(xué)專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
20xx-0220xx-01華南理工大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)。
外語(yǔ)：英語(yǔ)一般。
國(guó)語(yǔ)水平：精通粵語(yǔ)水平：精通。
本人性格開朗，有良好的溝通能力和組織能力;擅長(zhǎng)助理和汽車售后服務(wù)等工作。
1.助理:善長(zhǎng)于協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政與內(nèi)部日常等工作.
2.售后服務(wù):熟悉各保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)條款,條例,互理賠流程.更有助于順利的完成4s店的內(nèi)勤與續(xù)保工作.
客服人員工作規(guī)劃篇三
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少?zèng)]必要要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完本錢職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。
每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢(shì)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。
以上，是我對(duì)20年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，?？搭I(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看20年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，建立公司在客戶心目中光輝形象。
客服人員工作規(guī)劃篇四
姓???名：?xxx。
性???別：?女?????。
民???族：?漢族??。
現(xiàn)所在地：?南京市??。
戶???籍：?南京市??。
學(xué)???歷：?本科。
畢業(yè)學(xué)校：?湖南長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)研究學(xué)院?。
所學(xué)專業(yè)：?電子商務(wù)????。
工作經(jīng)驗(yàn)：?二年???到崗時(shí)間：?隨時(shí)到崗???。
期望工作地區(qū)：?南京市????。
期望工作崗位：?客戶服務(wù)客戶服務(wù)經(jīng)理市場(chǎng)/行銷企劃?。
。
標(biāo)?。
自我評(píng)價(jià)：?我憑借自己的專業(yè)知識(shí)，近三年工作經(jīng)驗(yàn)及對(duì)這份工作的熱愛，完全有信心勝任貴公司所提供的崗位。
非常希望能有機(jī)會(huì)為貴公司的.發(fā)展付出自己的努力！
希望能在南京好好工作，打算在南京定居。??。
2007年10月-2009年1月?臺(tái)灣易趣寶北京有限公司?客戶服務(wù)主管。
工作地點(diǎn)：北京。
工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：
1、執(zhí)行客服管理政策和制度，規(guī)范客服流程。
2、指導(dǎo)和培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，提升所管理范圍小組成員的士氣。
3、參與業(yè)務(wù)政策制定和管理流程制定。
4、導(dǎo)引和塑造團(tuán)隊(duì)文化。
5、領(lǐng)導(dǎo)所管理的團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
6、處理相關(guān)投訴。
客服人員工作規(guī)劃篇五
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
二、制定。
目標(biāo)。
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：
1.在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。
一、規(guī)范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者。
3.對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面。
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;。
(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保。
持好的工作狀態(tài);。
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);。
(4)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
十、存在的不足。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足。
(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
十一、下步的打算。
針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面。
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;。
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。
(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;。
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;。
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對(duì)外開放以來(lái)，我部配合營(yíng)銷部門相繼開展了“圓明園國(guó)寶展”，“繽紛國(guó)慶嘉年華”，“2次正式對(duì)外搖號(hào)開盤”，“和樂中國(guó)，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評(píng)與認(rèn)可。
盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績(jī)，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高。
2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。
4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
一、深化落實(shí)客服部?jī)?nèi)部建設(shè)與思想交流。
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)。
團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。
如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。
升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的。
規(guī)章制度。
完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
2、強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流。
因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。
1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。
客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對(duì)其的重視。
2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無(wú)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號(hào)令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
3、加強(qiáng)對(duì)各崗位工作流程及。
崗位職責(zé)。
的培訓(xùn)。
崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對(duì)性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。
客服人員工作規(guī)劃篇六
客服部年度工作計(jì)劃范文幾年的客服工作，我已深入了解客戶服務(wù)就是解決客戶在使用產(chǎn)品的過程中所存在的所有問題，急客戶之所急，永遠(yuǎn)站在客戶的角度上思考問題。我們部門也是一直以這樣的理念服務(wù)著所有客戶，為更好的展開下一年的工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定出客服部年度工作計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想。
以公司下發(fā)的《__文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二、工作目標(biāo)。
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過_、回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求。
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。
2、每名員工要制定出自己個(gè)人年度工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。
客服人員工作規(guī)劃篇七
想從事客服一行的朋友們，大家在面試時(shí)要記得帶上自己的簡(jiǎn)歷!以下是客服人員簡(jiǎn)歷范文，歡迎大家參考這份模板，學(xué)習(xí)制作自己的簡(jiǎn)歷!
基本信息
姓名： 應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)站
性別： 女
婚姻狀況： 未婚
民族： 漢族
戶籍： 廣西-百色
年齡： 20
現(xiàn)所在地： 廣東-東莞
身高： 162cm
希望地區(qū)： 廣東-東莞
希望崗位： 財(cái)務(wù)/審(統(tǒng))計(jì)類-會(huì)計(jì)
財(cái)務(wù)/審(統(tǒng))計(jì)類-出納員
財(cái)務(wù)/審(統(tǒng))計(jì)類-會(huì)計(jì)助理
財(cái)務(wù)/審(統(tǒng))計(jì)類-其他相關(guān)職位
財(cái)務(wù)/審(統(tǒng))計(jì)類-成本分析/核算員
尋求職位： 財(cái)務(wù)
教育經(jīng)歷
培訓(xùn)經(jīng)歷
公司性質(zhì)： 國(guó)有企業(yè) 行業(yè)類別： 物業(yè)管理、商業(yè)中心
擔(dān)任職位： 客服專員 崗位類別： 客戶服務(wù)專員/助理
工作描述： 1、負(fù)責(zé)公司前期各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的推動(dòng)與跟進(jìn);
3、客戶對(duì)公司服務(wù)引起的建議、意見、咨詢、投訴等相關(guān)問題給于相關(guān)解決的方案
4、負(fù)責(zé)公司倉(cāng)庫(kù)的管理、維護(hù);
5、不定期的對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)調(diào)查工作;
6、公司領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作;
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè) 行業(yè)類別： 批發(fā)零售
擔(dān)任職位： 會(huì)計(jì)文員 崗位類別： 會(huì)計(jì)助理
3、將業(yè)務(wù)員及管理人員用于作中開銷的發(fā)票整理并保管做為原始憑證;
7、月初做好員工考勤交由相關(guān)會(huì)計(jì)人員;
8、配合會(huì)計(jì)人員及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作;
離職原因： 更換工作地點(diǎn)
技能專長(zhǎng)
專業(yè)職稱：
計(jì)算機(jī)水平： 中級(jí)
計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能： 計(jì)算機(jī)word，excel，金碟財(cái)務(wù)軟件，數(shù)據(jù)庫(kù)等軟件熟練。
技能專長(zhǎng)： 除了對(duì)計(jì)算機(jī)一些基本軟件熟練，最主要的是賬務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)也比較熟悉。
語(yǔ)言能力
普通話： 流利 粵語(yǔ)： 較差
英語(yǔ)水平：
其 他： 漢語(yǔ)
求職意向
發(fā)展方向： 本人學(xué)的是會(huì)計(jì)專業(yè)，熟悉文秘的相關(guān)工作及電腦知識(shí)及財(cái)務(wù)知識(shí)，還在深圳市參加會(huì)計(jì)培訓(xùn)考取會(huì)計(jì)證，希望能從事相關(guān)的工作發(fā)揮所學(xué)到的知識(shí)，在財(cái)會(huì)方面能有更大的進(jìn)步。
不求能有多高的薪水，只希望能有一個(gè)發(fā)展的空間。
其他要求： 給我一個(gè)機(jī)會(huì)，希望把學(xué)到的知識(shí)在工作中充分的發(fā)揮出來(lái)，為企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)。
自身情況
自我評(píng)價(jià)： 熟練基本電腦知識(shí)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、金碟財(cái)務(wù)軟件、愛好學(xué)習(xí)與人各藹共處，原則性強(qiáng)，有高度的責(zé)任心對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)能積極完成上極給予的任務(wù)、很注重在實(shí)踐中尋找和總結(jié)做事技巧，以提高做事效率。
1，深入挖掘自己，找到真正的缺點(diǎn)。
把它們寫在紙上，看看哪些可以在面試的時(shí)候說(shuō)。
如果你說(shuō)的是讓你煩擾的缺點(diǎn)，聽上去會(huì)更誠(chéng)實(shí)。
幫助你想到真正缺點(diǎn)的事是看你在以前工作中遇到的困難或想想經(jīng)理對(duì)你的有用批評(píng)。
2，不要給千篇一律的回答，比如：“我最大的缺點(diǎn)是過于追求完美/工作太拼命。
”也許這是真實(shí)回答，但不幸的是，它會(huì)給面試官錯(cuò)誤信息，他們習(xí)慣了聽這些通用回答，會(huì)以為你想回避這個(gè)問題。
3，要說(shuō)你為克服缺點(diǎn)做的事。
這是你向面試官證明的機(jī)會(huì)，讓他們知道雖然你有缺點(diǎn)，但你會(huì)主動(dòng)克服缺點(diǎn)，也有辦法克服它們。
在某種程度上，你為克服缺點(diǎn)做的努力會(huì)被視作優(yōu)點(diǎn)。
,4，雖然我們剛才提到你應(yīng)該誠(chéng)實(shí)，但也要記住別太誠(chéng)實(shí)。
你要避開那些會(huì)影響你得到工作的缺點(diǎn)。
例如，申請(qǐng)人力資源的職位卻說(shuō)不善于與人相處，或者想做銷售卻說(shuō)不擅協(xié)商。
不是讓你一定要編缺點(diǎn)，但是挑個(gè)不會(huì)影響面試的缺點(diǎn)會(huì)好一些。
求職者要提高外企應(yīng)聘成功率，求職者最好要根據(jù)外企特點(diǎn)準(zhǔn)備不同的簡(jiǎn)歷。
由于國(guó)別不同，他們的招聘要求也表現(xiàn)出了很大的差異性。
1，在面向日企投遞簡(jiǎn)歷時(shí)，日企希望求職者能安心于工作。
日資企業(yè)一般是終身雇傭制，他們不喜歡經(jīng)常更換工作的求職者。
日資企業(yè)也是門檻較低的外資企業(yè)。
他們喜歡招收應(yīng)屆畢業(yè)生，再進(jìn)行培養(yǎng)。
加入日企也需要做好經(jīng)常加班的準(zhǔn)備，但是崇尚加班也是日企的一種企業(yè)文化。
日資企業(yè)尤其喜歡那些曾從事過團(tuán)體活動(dòng)的人，在日企合作精神比領(lǐng)導(dǎo)才能更重要。
談話時(shí)一定要注重禮節(jié)。
向日資企業(yè)投遞簡(jiǎn)歷時(shí)，切記“循規(guī)蹈矩”。
簡(jiǎn)歷應(yīng)按時(shí)間順序用日文書寫，如果能寫上你的處世能力、性格特征、社會(huì)活動(dòng)及體育運(yùn)動(dòng)的特長(zhǎng)更好。
日本、韓國(guó)的企業(yè)更看重的.是員工的工作經(jīng)歷是否良好，有無(wú)頻繁跳槽的歷史，而不是個(gè)人的學(xué)歷。
2，在面向美國(guó)的企業(yè)投遞簡(jiǎn)歷時(shí)，在向美國(guó)企業(yè)投遞簡(jiǎn)歷時(shí)，最好在簡(jiǎn)歷開頭就開門見山寫明求職目標(biāo)。
一份言之有物的簡(jiǎn)歷需要精確的信息，比如說(shuō)具體時(shí)間、能體現(xiàn)能力特長(zhǎng)方面的具體數(shù)字，包括為原來(lái)的工作部門贏得的利潤(rùn)等等。
如果你想附上證書以證明自己的能力，這些證書必須與你所申請(qǐng)的工作有關(guān)。
美國(guó)企業(yè)更看重個(gè)人才華的發(fā)揮，如果你希望個(gè)人的才能得到更好發(fā)揮，美國(guó)企業(yè)是不錯(cuò)選擇。
3，在面向德國(guó)企業(yè)投遞簡(jiǎn)歷時(shí)，在撰寫簡(jiǎn)歷時(shí)，如果你恰好有在歐美大公司的工作經(jīng)歷或者良好的學(xué)歷背景，就一定要把這個(gè)優(yōu)點(diǎn)凸顯出來(lái)，它會(huì)幫你贏得青睞。
在德國(guó)企業(yè)，一位穿著休閑服裝，戴帽子的員工將會(huì)是個(gè)異類。
德國(guó)企業(yè)更在意員工具備穩(wěn)重的工作作風(fēng)。
外企一般涉及的崗位主要集中在機(jī)械電子行業(yè)、it業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)，外貿(mào)業(yè)。
不管它與本地文化如何融合，對(duì)應(yīng)聘者仍有學(xué)歷與語(yǔ)言能力要求，并會(huì)根據(jù)企業(yè)的“地方特色”設(shè)置“文化門檻”。
希望以上幾點(diǎn)可以幫助更多的求職者在面對(duì)外企時(shí)更好的寫作一份令人滿意的簡(jiǎn)歷。
客服人員工作規(guī)劃篇八
客服人員的工作是很累的，也是不容易的，萬(wàn)語(yǔ)千言寫不盡的感激之情，來(lái)看下面的客服人員表?yè)P(yáng)信：
尊敬的行政審批服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)：
我是xx有限公司的法定代表人，在本次公司設(shè)立登記過程中，我對(duì)工商局窗口xx、xx、xx為我公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示衷心的感謝。
我公司是初始設(shè)立的機(jī)械加工公司，自10月初開始報(bào)批審過程，面對(duì)大量的文書資料和工作手續(xù)令我望而生畏。
但是工商局的服務(wù)窗口卻給了我一顆明心丸，定心丸。
每次來(lái)到窗口見到的總是微笑的面容;每次帶著疑惑來(lái)到窗口，得到的總是娓娓的解答，客氣的回應(yīng)，讓我們滿意而歸出于感激我特別留心他們胸前的的掛牌和他們令人心動(dòng)的名字。
特別是陳x，審批工作查驗(yàn)材料快而細(xì)致，嚴(yán)而有據(jù)，熱情有節(jié);對(duì)材料中的不符合項(xiàng)目改正通知規(guī)范明確，讓我公司的委托代表人一目了然，更加提高了工作效率和工作質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)踐行了優(yōu)質(zhì)高效、真誠(chéng)服務(wù)的窗口諾言。
還有盧x、宋xx兩位同志對(duì)公司設(shè)立業(yè)務(wù)查詢答疑明確，對(duì)經(jīng)營(yíng)范圍界定準(zhǔn)確，使用術(shù)語(yǔ)規(guī)范，熱情有禮，成為窗口工作人員的`楷模。
……萬(wàn)語(yǔ)千言寫不盡的感激之情，我公司只有通過日常工作中遵章經(jīng)營(yíng)，守法納稅的實(shí)際行動(dòng)來(lái)對(duì)工商局窗口為我公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出真情報(bào)答。
祝各位窗口工作人員工作愉快，順祝我公司事業(yè)發(fā)達(dá)!
服務(wù)，是湖南聯(lián)智橋隧技術(shù)有限公司一直推崇的，公司的預(yù)應(yīng)力智能張拉和預(yù)應(yīng)力智能壓漿設(shè)備能在國(guó)內(nèi)的預(yù)應(yīng)力智能技術(shù)市場(chǎng)中穩(wěn)居第一，除了過硬的產(chǎn)品品質(zhì)之外，也離不開公司良好的售后服務(wù)。
良好的服務(wù)不僅能得到客戶的認(rèn)可與支持，還能為達(dá)成下一次銷售提供基礎(chǔ)和推力，從而為公司創(chuàng)造更多的客戶群、贏得良好的口碑、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
駐扎在京臺(tái)高速廊坊段售后服務(wù)人員用他們的實(shí)際行動(dòng)證明了貼心服務(wù)能贏得認(rèn)可與支持。
曾幾何時(shí)，京臺(tái)高速廊坊段因種種原因銷售情況非常不理想，但在以劉金富為首的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的貼心服務(wù)之下，京臺(tái)高速廊坊段又煥發(fā)出了生機(jī)。
白天陪同施工人員在橋上進(jìn)行張拉壓漿，晚上開車一個(gè)多小時(shí)到各個(gè)標(biāo)段進(jìn)行設(shè)備的檢查、維護(hù)與保養(yǎng)，這一切都完畢后，最后在現(xiàn)場(chǎng)離開時(shí)總是那句話：有事請(qǐng)打我們電話，我們電話24小時(shí)開機(jī)。
在這一個(gè)多月的售后服務(wù)中，我們京臺(tái)高速廊坊段的售后服務(wù)人員得到了業(yè)主和施工單位的一致認(rèn)可與支持。
貼心為客戶服務(wù)，主動(dòng)為客戶服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，相信這樣的服務(wù)精神能為市場(chǎng)的開拓與發(fā)展提供動(dòng)力與保障。
市場(chǎng)成就與地位的取得離不開各個(gè)部門的支持與配合，離不開每個(gè)優(yōu)秀員工的努力。
今天謹(jǐn)以京臺(tái)高速廊坊段售后服務(wù)人員為代表，對(duì)每一位為公司市場(chǎng)努力與奮斗的員工表示衷心的感謝。
客服人員工作規(guī)劃篇九
尊敬的xx：
您好!
像我的小人物就資格寫一封辭職報(bào)告給您，小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得天來(lái)到公司，當(dāng)時(shí)我都不懂的時(shí)候到現(xiàn)在，我學(xué)到了東西。您，我與東西永遠(yuǎn)那么的陌生，也許我里學(xué)到的東西有一天我會(huì)派上用場(chǎng)。到現(xiàn)在為止，我也應(yīng)該的要求，我完不成我應(yīng)該的任務(wù)。完全是個(gè)人能力，我大可以一走了之，最后頂多背上個(gè)不任的聲譽(yù)。當(dāng)然，責(zé)任是另一碼事。
我想說(shuō)段里面我了問題，也切身經(jīng)歷了參加工作之前完全想象到的事情，我的經(jīng)歷告訴我的責(zé)任我是負(fù)擔(dān)不起的。
我選擇辭職，我想這對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)是非常明智的。
我為我能在四方渠道工作感到自豪、為脈維微薄的，看到xx的成長(zhǎng)是我的驕傲。我是的，相信人的，的公司的員工本來(lái)就應(yīng)該有很強(qiáng)的責(zé)任感和榮譽(yù)感。
此致
敬禮
辭職人：
年 月 日
客服人員工作規(guī)劃篇十
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！
首先我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供參加競(jìng)聘展示自我的機(jī)會(huì)。在公平、公正的競(jìng)聘方式下，給了我一次新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對(duì)我個(gè)人來(lái)講，不僅是一次競(jìng)爭(zhēng)，更是一次對(duì)自己的檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)和鍛煉。通過競(jìng)聘找到適合自己的崗位，充分施展個(gè)人才能，更好的為公路事業(yè)服務(wù)。我這次競(jìng)聘的崗位是維護(hù)人員。
首先我自我介紹一下：
我叫李敏今年28歲，在昆明大學(xué)（計(jì)算機(jī)系）畢業(yè)，在學(xué)期間，因?yàn)樽约悍浅Ｏ矚g計(jì)算機(jī)維護(hù)和管理，分別選修了相關(guān)的選修課如《計(jì)算機(jī)組建和維護(hù)》《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)》等。在學(xué)期間還在昆明網(wǎng)吧做過技術(shù)員，對(duì)計(jì)算機(jī)的維護(hù)非常了解。畢業(yè)后以xx年2月光榮成為了一名合格的收費(fèi)員因?yàn)樵诠ぷ髦形页錾憩F(xiàn)被調(diào)到揚(yáng)武中心收費(fèi)站工作，在揚(yáng)武中心收費(fèi)站，我服從領(lǐng)導(dǎo)的安排分別做過（班長(zhǎng)、內(nèi)保、中心站務(wù)、監(jiān)控員）等，在不同的崗位上我都能夠兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作。
我參加這次競(jìng)聘有以下三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：
一有較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，具備多種素質(zhì)和能力。通過這幾年的收費(fèi)工作的磨練，使我樹立了政治意識(shí)和大局意識(shí)，養(yǎng)成了扎實(shí)的工作作風(fēng)，具備了一定的業(yè)務(wù)技能和綜合能力。在站領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我組建了職工局域網(wǎng)吧。
二有一定的文化知識(shí)和政治素質(zhì)：自參加工作以來(lái)，我明白只有通過不斷的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，努力提高自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的需要。所以多年來(lái)我一直堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高自己各方面的素質(zhì)。特別在思想上積極要求進(jìn)步，以xx年7月光榮的成為了一名預(yù)備黨員。
三有教好的年齡優(yōu)勢(shì)：我正值而立之年，正處在干事業(yè)的最佳年齡，身體健康，精力旺盛，頭腦靈活，思想成熟能夠全身心地投入到工作中。
如果我能夠競(jìng)聘成功，我將從以下三點(diǎn)開展工作：
我認(rèn)為保障高速公路三大系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，預(yù)防設(shè)備故障，提高設(shè)備的使用壽命，從而節(jié)約成本。高速公路三大系統(tǒng)是指通信、監(jiān)控、收費(fèi)等工作系統(tǒng)，是高速公路經(jīng)營(yíng)管理的神經(jīng)系統(tǒng)，也是高速公路現(xiàn)代化管理的支撐系統(tǒng)。如何使該系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)，不僅取決于設(shè)備本身，更重要的是取決于設(shè)備運(yùn)行中的維護(hù)管理。如何使該系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)，對(duì)高速公路保證安全暢通，更好地為道路使用者提供良好的服務(wù)：
養(yǎng)檢測(cè)和事后修復(fù)三部分，各部分費(fèi)用依次遞增，前面多做了，后面就可少做。大多數(shù)路段日常保潔一般都做得很好，但事前保養(yǎng)檢測(cè)卻做得不夠，從而導(dǎo)致事后修復(fù)做得很多，付出的代價(jià)也多。因此，需要大大加強(qiáng)事前保養(yǎng)檢測(cè)工作，以“延緩衰老”。二是科學(xué)化。操作人員既要有事業(yè)心、責(zé)任感，更要熟練掌握行業(yè)的工作技能和現(xiàn)代化的科學(xué)知識(shí)，應(yīng)該對(duì)操作技術(shù)人員進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，不斷提高行業(yè)的管理水平。設(shè)備是靠人來(lái)使用的。為了正確使用設(shè)備，減少由于誤操作而引起的交通工程三大系統(tǒng)設(shè)備故障應(yīng)定期對(duì)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓使用人員做到：在上機(jī)前明白怎樣操作，不明白不上機(jī)；不做自己職權(quán)范圍外的事；按照規(guī)章制度進(jìn)行操作。對(duì)技術(shù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備技術(shù)原理和性能的理解，定期參加有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。在排除故障時(shí)，應(yīng)能做到：在打開設(shè)備前應(yīng)對(duì)設(shè)備的性能指標(biāo)了解；嚴(yán)禁帶電對(duì)設(shè)備插件進(jìn)行熱拔插；不要輕易拆除電子原器件；正確使用防靜電工具，重視靜電對(duì)電器的危害。
三是預(yù)防化。通過專業(yè)化維護(hù)管理，可充分借助專業(yè)公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)行過程中存在的故障隱患做到有效預(yù)防，故障得以及時(shí)排除，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和公路的正常營(yíng)運(yùn)，從而降低了營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，間接控制了營(yíng)運(yùn)成本。要提高硬件和軟件的安全保證，做好地纜防水、防火、防盜、防鼠、防雷和防電腦中毒等。把事故消滅在萌芽狀態(tài)。
最后，各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我最想說(shuō)的是，如果我在競(jìng)聘中不能夠取勝，我將一如既往的努力工作，為我熱愛的公路事業(yè)奉獻(xiàn)自己的光和熱。
謝謝大家！
客服人員工作規(guī)劃篇十一
尊敬的xxx領(lǐng)導(dǎo)：
我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。
來(lái)到省移動(dòng)客服中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。這里平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，讓我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。但是因?yàn)殡x家比較遠(yuǎn)，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個(gè)女兒我有侍奉雙親的責(zé)任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實(shí)已經(jīng)無(wú)法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開前我也會(huì)認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。
我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我的信任，感謝身邊同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)將成為我一生寶貴的財(cái)富。
祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功！
此致
敬禮！
辭職人：
20xx年xx月xx日
客服人員工作規(guī)劃篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
感謝您抽空審閱我的自薦信！貴公司良好的形象和員工素質(zhì)吸引著我對(duì)這份工作的濃厚興趣。很高興能為你介紹一下自己的情況：
我來(lái)自xx市xx縣。我于xxxx年x月份畢業(yè)于xx技工學(xué)校的文秘與辦公室自動(dòng)化這門學(xué)科。在外工作一年多，曾任職xx公司熱線外呼客服代表三個(gè)月，在廠里擔(dān)任貨倉(cāng)文員一職一年多。在外工作的經(jīng)歷使我明白，現(xiàn)在的社會(huì)日新月異，如果想要得到一份好的工作，必須時(shí)刻去學(xué)習(xí)新的知識(shí)與不斷去增強(qiáng)自己對(duì)社會(huì)的見識(shí)，所以我非常熱衷參加各種可以增長(zhǎng)自己見識(shí)的活動(dòng)。能使自己的人生觀與價(jià)值觀有所改進(jìn)，且在外工作的一年多，使我學(xué)到了永遠(yuǎn)抱著一份學(xué)習(xí)的心情去做事，這樣才能不斷的充實(shí)與端正自己。
我懷著滿腔的熱情與信心去挑戰(zhàn)這份新工作，同時(shí)我也相信我過去的工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)給予我很大的幫助。我相信自己的飽滿的工作熱情以及認(rèn)真好學(xué)的態(tài)度完全可以使我更快的適應(yīng)這份新工作。因此，我渴望得到這份工作，相信自己能在這份工作的平臺(tái)上，創(chuàng)造自己的人生價(jià)值與事業(yè)。非常感謝貴公司能提供一次這樣的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)貴公司有更深層的了解，更希望能得到這次機(jī)會(huì)，與貴公司共建一個(gè)美好的明天。
希望通過我的這封自薦信，能使您對(duì)我有一個(gè)更全面深入的了解，我愿意以極大的熱情與責(zé)任心投入到貴公司的發(fā)展建設(shè)中去。您的選擇是我的期望。給我一次機(jī)會(huì)還您一份驚喜。期待您的回復(fù)！
此致
敬禮!
自薦人：xxx。
20xx年x月x日。
客服人員工作規(guī)劃篇十三
隨著公司規(guī)模的`增加，客服工作也變得更加重要，為了提高客服工作，特意制定客服工作計(jì)劃，讓客服工作準(zhǔn)確有效，達(dá)到公司的要求。
一、細(xì)分客服。
為了提高客服效率，決定把客服氛圍兩大部分一部分為銷售客服，一部分為售后客服，避免像過去一樣客服部一個(gè)人員要兼任數(shù)職，這樣不利于工作，把客服細(xì)分有利于客服員工的工作，避免因?yàn)楣ぷ鹘徊娉霈F(xiàn)錯(cuò)誤，讓專業(yè)的人處理專業(yè)的事是我們客服部今后發(fā)展的方向。
二、強(qiáng)化客服能力。
客服要有較強(qiáng)的溝通交際能力，在與客戶溝通的時(shí)候不但不能夠傷害客戶，還要能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q問題才能夠得到客戶的認(rèn)可，才能夠最大成堆的擴(kuò)展客戶渠道，得到更多的客戶認(rèn)可，因?yàn)檫@需要學(xué)習(xí)，有的客服人員天生交際能力不叫強(qiáng)，她的說(shuō)話方式深得他人的認(rèn)可，可以把他們的說(shuō)話溝通方式作為一種話術(shù)，記錄下來(lái)，成為一種準(zhǔn)也標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，提供給所有的人員。
其次就是鼓勵(lì)所有員工發(fā)掘優(yōu)秀話術(shù)，提供優(yōu)秀的溝通方式，讓我們公司工作和服務(wù)的話術(shù)多樣化，多遠(yuǎn)話，應(yīng)對(duì)多變的客戶，同時(shí)來(lái)提升我們客服人員的人力。并且會(huì)在今后每隔兩個(gè)月為一期培訓(xùn)，培養(yǎng)那些有這方面考慮有這方面打算的員工讓他們可以有更廣闊的發(fā)展空間。對(duì)我們也有更好的成長(zhǎng)。當(dāng)然這就要考我們自己努力和加油才能夠獲得更大的成長(zhǎng)和進(jìn)步空間。對(duì)于優(yōu)秀愿意加油的人員提拔，不愿意努力不愿意學(xué)習(xí)的剔除留下優(yōu)秀人員，摒棄雜質(zhì)讓我們的工作更加純粹。留下的是愿意工作，而不是一些為了穩(wěn)定工作而沒有規(guī)則的人。嚴(yán)格把管控員工的學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效服務(wù)的主旨。
客服人員工作規(guī)劃篇十四
物業(yè)客服的工作，良好的服務(wù)態(tài)度是首要，但一絲不茍的精神也不可少。物業(yè)的工作是瑣碎而復(fù)雜的，如果想要做好物業(yè)客服的工作，沒有一絲不茍的精神，空有良好的服務(wù)態(tài)度，就會(huì)像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成，讓物業(yè)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)任何差錯(cuò)，也讓物業(yè)工作服務(wù)的對(duì)象感到這個(gè)物業(yè)很不錯(cuò)，值得信賴，可以在遇到問題的時(shí)候找其尋求幫助。特別是一些催繳費(fèi)用的瑣事，如果沒有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶”。
三、用耐心細(xì)致的行動(dòng)去監(jiān)督管理。
作為一棟高有三十二層，辦公室有上千個(gè)的寫字樓，物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細(xì)致才能做好的。有許多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作，這些工作，首先我會(huì)用良好的服務(wù)態(tài)度去協(xié)商和溝通，我還會(huì)用一絲不茍的精神去完成，但整個(gè)過程中，我都會(huì)帶上我耐心細(xì)致的行動(dòng)，以保證我們物業(yè)對(duì)其的監(jiān)督和管理不出任何差池。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門來(lái)訪、來(lái)信以及投訴，如果我們作為物業(yè)客服的，沒有耐心細(xì)致的行動(dòng)去進(jìn)行工作的話，很有可能會(huì)丟掉良好的服務(wù)態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。這些都是本人在未來(lái)工作中都需要極力避免的，但愿這份工作計(jì)劃可以讓我“知行合一”吧!
4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng)，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。
7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。
8.落實(shí)房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;。
9.不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段，將催費(fèi)融于日常工作中。
客服人員工作規(guī)劃篇十五
領(lǐng)導(dǎo)：
我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)(提供)候向公司正式提出辭職。
來(lái)到省移動(dòng)客服中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。這里平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，讓我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。但是因?yàn)殡x家比較遠(yuǎn)，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個(gè)女兒我有侍奉雙親的責(zé)任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確(提供)實(shí)已經(jīng)無(wú)法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開前我也會(huì)認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。
我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我的信任，感謝身邊同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)將成為我一生寶貴的財(cái)富。
祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功！
此致
敬禮！
省中心普通話務(wù)班2班xx
20xx年6月24日
客服人員工作規(guī)劃篇十六
（一）繼續(xù)提高員工素質(zhì)：
（二）加強(qiáng)部門服務(wù)水平：
（三）完善管理制度：
（四）完善管理崗位建設(shè)：
（五）降低運(yùn)營(yíng)成本核算：
二、措施。
（一）組織學(xué)習(xí)《機(jī)動(dòng)車駕駛員安全教育輔導(dǎo)》、《崗位培訓(xùn)》教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語(yǔ)言美，禮讓三先風(fēng)格高的思想品質(zhì)。
（二）走訪各客戶和各地經(jīng)銷商，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對(duì)運(yùn)輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務(wù)卡，讓廣大經(jīng)銷對(duì)駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵(lì)部門駕駛員爭(zhēng)當(dāng)紅旗手，不斷提高服務(wù)水平。
（三）制定《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機(jī)管理規(guī)定》、《倒運(yùn)車駕駛員管理規(guī)定》、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫(kù)流程》、《車輛輪胎更換申請(qǐng)單》，從全局利益出發(fā)，按照制度執(zhí)行，對(duì)個(gè)別紀(jì)律散漫，有損公司利益的員工給予嚴(yán)厲處罰，對(duì)表現(xiàn)突出、技術(shù)精湛的給予獎(jiǎng)勵(lì)。
（四）從員工中挑選出班組長(zhǎng)，讓其負(fù)責(zé)本組日常事務(wù)管理；從調(diào)度中選一人當(dāng)任總調(diào)度負(fù)責(zé)物流部門廠內(nèi)一切生產(chǎn)、安全、調(diào)配工作。逐步形成了“其層具體落實(shí)、中層監(jiān)督指導(dǎo)、高層宏觀控制”的合理化組織結(jié)構(gòu)。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé)，繼而爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。
（五）貨比三家，改用質(zhì)量可靠，價(jià)格合理的“佳通”系列輪胎。
三、步驟。
隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也得以壯大。我部門從全局利益出發(fā)，堅(jiān)持以安全為中心、服務(wù)為宗旨、效益為目標(biāo)的原則而開展工作。加體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭(zhēng)取比上年度取得更好的效益。
客服人員工作規(guī)劃篇十七
一、繼續(xù)提高員工素質(zhì)：我部門堅(jiān)持組織學(xué)習(xí)《機(jī)動(dòng)車駕駛員安全教育輔導(dǎo)》、《崗位培訓(xùn)》教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語(yǔ)言美，禮讓三先風(fēng)格高的思想品質(zhì)。
二、加強(qiáng)部門服務(wù)水平：為了提高客戶對(duì)物流配送的滿意度，使企業(yè)和客戶達(dá)到雙贏的目的，我部門極積走訪各客戶和各地經(jīng)銷商，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對(duì)運(yùn)輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務(wù)卡，讓廣大經(jīng)銷對(duì)駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵(lì)部門駕駛員爭(zhēng)當(dāng)紅旗手，不斷提高服務(wù)水平。
三、不斷完善管理制度：由于以往物流部缺乏系統(tǒng)的。
規(guī)章制度。
造成管理工作存在漏洞對(duì)此部門根據(jù)崗位具體情況先后制定了《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機(jī)管理規(guī)定》、《倒運(yùn)車駕駛員管理規(guī)定》、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫(kù)流程》、《車輛輪胎更換申請(qǐng)單》本部從全局利益出發(fā)按照制度執(zhí)行對(duì)個(gè)別紀(jì)律散漫有損公司利益的員工給予嚴(yán)厲處罰對(duì)表現(xiàn)突出、技術(shù)精湛的給予獎(jiǎng)勵(lì)。
四、加快管理崗位建設(shè)：目前部門各崗人員54人，其中后勤人員9人，駕駛員41人，基本能夠滿足各崗位人需求，我部結(jié)合崗位工作具體情況，從員工中挑選出班組長(zhǎng)，讓其負(fù)責(zé)本組日常事務(wù)管理;從調(diào)度中選一人當(dāng)任總調(diào)度負(fù)責(zé)物流部門廠內(nèi)一切生產(chǎn)、安全、調(diào)配工作。逐步形成了“其層具體落實(shí)、中層監(jiān)督指導(dǎo)、高層宏觀控制”的合理化組織結(jié)構(gòu)。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé)，繼而爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。
五、降低運(yùn)營(yíng)成本核算：為了降低運(yùn)營(yíng)成本，本部先后采取了一系列有效措施，隨著成本率的提高，普通輪胎使用壽命過短，易破易爆，不僅費(fèi)用較高，也給行車安全埋下隱患，經(jīng)過市場(chǎng)摸底調(diào)查，貨比三家，決定改用質(zhì)量可靠，價(jià)格合理的“佳通”系列輪胎，并且簽約定點(diǎn)守信。
合同。
有力地控制駕駛員隨意更換輪胎和附帶件。同時(shí)對(duì)零配件也進(jìn)行了貨比三家選購(gòu)質(zhì)價(jià)更為合理的零配件一定程度上減少了運(yùn)營(yíng)成本而高額的耗油費(fèi)用直接影響了車輛的運(yùn)營(yíng)效益因此建立自己的油庫(kù)成了的解決方案。
隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也得以壯大。我部門從全局利益出發(fā)，堅(jiān)持以安全為中心、服務(wù)為宗旨、效益為目標(biāo)的原則而開展工作。加強(qiáng)部門管理建設(shè)，不斷提高人員素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)水平、降低運(yùn)營(yíng)成本。全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭(zhēng)取比上年度取得更好的效益。
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施＂特色化服務(wù)＂。
服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，百盛早已是同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的＂特色化服務(wù)＂戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度--20xx年一季度在率先提倡并實(shí)施＂特色化服務(wù)＂，大打特打服務(wù)牌，顯示我們百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市--＂無(wú)干擾服務(wù)＂，一樓商品部至四樓商品部＂品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)＂五樓商品部--＂朋友式服務(wù)＂，六樓商品部--＂技能式服務(wù)＂，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦。
承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）。
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。
加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)百盛信譽(yù)。
就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是＂顧客的滿意才是雙贏＂。
5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。
堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。
全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在x年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造百盛＂特色化服務(wù)＂，以真情鑄就服務(wù)！
一、目標(biāo)。
（一）繼續(xù)提高員工素質(zhì)：
（二）加強(qiáng)部門服務(wù)水平：
（三）完善管理制度：
（四）完善管理崗位建設(shè)：
（五）降低運(yùn)營(yíng)成本核算：
二、措施。
（一）組織學(xué)習(xí)《機(jī)動(dòng)車駕駛員安全教育輔導(dǎo)》、《崗位培訓(xùn)》教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語(yǔ)言美，禮讓三先風(fēng)格高的思想品質(zhì)。
（二）走訪各客戶和各地經(jīng)銷商，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對(duì)運(yùn)輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務(wù)卡，讓廣大經(jīng)銷對(duì)駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵(lì)部門駕駛員爭(zhēng)當(dāng)紅旗手，不斷提高服務(wù)水平。
（三）制定《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機(jī)管理規(guī)定》、《倒運(yùn)車駕駛員管理規(guī)定》、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫(kù)流程》、《車輛輪胎更換申請(qǐng)單》，從全局利益出發(fā)，按照制度執(zhí)行，對(duì)個(gè)別紀(jì)律散漫，有損公司利益的員工給予嚴(yán)厲處罰，對(duì)表現(xiàn)突出、技術(shù)精湛的給予獎(jiǎng)勵(lì)。
（四）從員工中挑選出班組長(zhǎng)，讓其負(fù)責(zé)本組日常事務(wù)管理；從調(diào)度中選一人當(dāng)任總調(diào)度負(fù)責(zé)物流部門廠內(nèi)一切生產(chǎn)、安全、調(diào)配工作。逐步形成了“其層具體落實(shí)、中層監(jiān)督指導(dǎo)、高層宏觀控制”的合理化組織結(jié)構(gòu)。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé)，繼而爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。
（五）貨比三家，改用質(zhì)量可靠，價(jià)格合理的“佳通”系列輪胎。
三、步驟。
隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也得以壯大。我部門從全局利益出發(fā)，堅(jiān)持以安全為中心、服務(wù)為宗旨、效益為目標(biāo)的原則而開展工作。加體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭(zhēng)取比上年度取得更好的效益。
客服人員工作規(guī)劃篇十八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!非常感謝您在百忙之中查看我的辭職信，很抱歉耽擱您的寶貴時(shí)間，由于個(gè)人一些原因，特此向您申請(qǐng)這個(gè)月的月底離職。
自從來(lái)到這個(gè)公司，讓我學(xué)到了很多的東西，有同事的熱情互助，有公司的團(tuán)隊(duì)合協(xié)，不得不說(shuō)在這個(gè)公司里讓我學(xué)到的一些東西很受用，淘寶客服也不失為一份非常艱巨的工作，因?yàn)榉?wù)的好與不好是直接影響到公司的利潤(rùn)，所以我在任職期間，都有秉著自己的崗位職責(zé)去做事，我很滿意這份工作，實(shí)在是因?yàn)閭€(gè)人出現(xiàn)的一些原因，也不得不經(jīng)過了長(zhǎng)時(shí)間的糾結(jié)而選擇離職。
在接下來(lái)沒有離開公司的時(shí)間里，我還是會(huì)盡自己的職責(zé)去做好每一件事的。非常抱歉自己的離職對(duì)公司帶來(lái)不便，但希望您能接受我這個(gè)申請(qǐng)，祝愿公司前程似錦。
此致
敬禮!
x年xx月xx日。
客服人員工作規(guī)劃篇一
服務(wù)，是xx有限公司一直推崇的，公司的預(yù)應(yīng)力智能張拉和預(yù)應(yīng)力智能壓漿設(shè)備能在國(guó)內(nèi)的預(yù)應(yīng)力智能技術(shù)市場(chǎng)中穩(wěn)居第一，除了過硬的`產(chǎn)品品質(zhì)之外，也離不開公司良好的售后服務(wù)。
良好的服務(wù)不僅能得到客戶的認(rèn)可與支持，還能為達(dá)成下一次銷售提供基礎(chǔ)和推力，從而為公司創(chuàng)造更多的客戶群、贏得良好的口碑、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
駐扎在京臺(tái)高速xx段售后服務(wù)人員用他們的實(shí)際行動(dòng)證明了貼心服務(wù)能贏得認(rèn)可與支持。曾幾何時(shí)，京臺(tái)高速xx段因種種原因銷售情況非常不理想，但在以劉金富為首的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的貼心服務(wù)之下，京臺(tái)高速xx段又煥發(fā)出了生機(jī)。劉xx、矯xx、李xx、田xx等人以公司服務(wù)理念為指導(dǎo)，嚴(yán)格要求自己，寧愿自己辛苦，也不讓施工單位在橋上多等一分鐘，在橋上有任何問題都會(huì)在一個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，白天陪同施工人員在橋上進(jìn)行張拉壓漿，晚上開車一個(gè)多小時(shí)到各個(gè)標(biāo)段進(jìn)行設(shè)備的檢查、維護(hù)與保養(yǎng)，這一切都完畢后，最后在現(xiàn)場(chǎng)離開時(shí)總是那句話：有事請(qǐng)打我們電話，我們電話24小時(shí)開機(jī)。在這一個(gè)多月的售后服務(wù)中，我們京臺(tái)高速xx段的售后服務(wù)人員得到了業(yè)主和施工單位的一致認(rèn)可與支持。
貼心為客戶服務(wù)，主動(dòng)為客戶服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，相信這樣的服務(wù)精神能為市場(chǎng)的開拓與發(fā)展提供動(dòng)力與保障。市場(chǎng)成就與地位的取得離不開各個(gè)部門的支持與配合，離不開每個(gè)優(yōu)秀員工的努力。今天謹(jǐn)以京臺(tái)高速xx段售后服務(wù)人員為代表，對(duì)每一位為公司市場(chǎng)努力與奮斗的員工表示衷心的感謝。
此致
敬禮！
xxx
20xx年x月xx日
客服人員工作規(guī)劃篇二
目前所在地：廣州。
民族：漢族。
戶口所在地：河源。
身材：***cm44kg。
婚姻狀況：未婚。
年齡：23歲。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：行政/人事類：行政助理、汽車售后服務(wù)：續(xù)保專員、
工作年限：3。
職稱：無(wú)職稱。
求職類型：全職。
可到職-隨時(shí)。
月薪要求：20xx--3500。
希望工作地區(qū)：廣州。
公司名稱：東風(fēng)日產(chǎn)東神專營(yíng)店起止年月：20xx-03～20xx-07。
公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：續(xù)保專員。
工作描述：1.熟悉各保險(xiǎn)公司的條款,條例.
2.熟悉各保險(xiǎn)公司的折扣系數(shù),理賠流程方便為客戶制定方案和做理賠。
3.對(duì)公司的客戶進(jìn)行續(xù)保。
4.針對(duì)來(lái)店或來(lái)電的客戶制定一對(duì)一的方案。
5.與客戶進(jìn)行詳細(xì)的溝通與協(xié)商,針對(duì)不滿意之處進(jìn)行更改或處理。
6.最后收齊資料為客戶出單。
離職原因：私人理由。
公司名稱：廣州原石工程顧問有限公司起止年月：20xx-01～20xx-02。
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：行政助理。
工作描述：1、協(xié)助行政部經(jīng)理完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
2、協(xié)助審核、修訂公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理。
3、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行。
4、參與公司績(jī)效管理、考勤等工作。
5、獎(jiǎng)懲辦法的執(zhí)行。
6、協(xié)助行政部經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。
7、會(huì)務(wù)安排：做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作。
8、負(fù)責(zé)公司快件及傳真的收發(fā)及傳遞。
9、參與公司行政、采購(gòu)事務(wù)管理。
10、負(fù)責(zé)公司各部門辦公用品的領(lǐng)用和分發(fā)工作。
11、做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作。
12、對(duì)外相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)接待，對(duì)內(nèi)接待來(lái)訪、接聽來(lái)電、解答咨詢及傳遞信息工作。
13、協(xié)助辦理面試接待、會(huì)議、培訓(xùn)、公司集體活動(dòng)組織與安排，節(jié)假日慰問等。
14、協(xié)助行政部經(jīng)理做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作。
離職原因：私人理由。
畢業(yè)院校：華南理工大學(xué)。
所學(xué)專業(yè)一：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)所學(xué)專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
20xx-0220xx-01華南理工大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)。
外語(yǔ)：英語(yǔ)一般。
國(guó)語(yǔ)水平：精通粵語(yǔ)水平：精通。
本人性格開朗，有良好的溝通能力和組織能力;擅長(zhǎng)助理和汽車售后服務(wù)等工作。
1.助理:善長(zhǎng)于協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政與內(nèi)部日常等工作.
2.售后服務(wù):熟悉各保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)條款,條例,互理賠流程.更有助于順利的完成4s店的內(nèi)勤與續(xù)保工作.
客服人員工作規(guī)劃篇三
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少?zèng)]必要要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完本錢職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。
每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢(shì)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。
以上，是我對(duì)20年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，?？搭I(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看20年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，建立公司在客戶心目中光輝形象。
客服人員工作規(guī)劃篇四
姓???名：?xxx。
性???別：?女?????。
民???族：?漢族??。
現(xiàn)所在地：?南京市??。
戶???籍：?南京市??。
學(xué)???歷：?本科。
畢業(yè)學(xué)校：?湖南長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)研究學(xué)院?。
所學(xué)專業(yè)：?電子商務(wù)????。
工作經(jīng)驗(yàn)：?二年???到崗時(shí)間：?隨時(shí)到崗???。
期望工作地區(qū)：?南京市????。
期望工作崗位：?客戶服務(wù)客戶服務(wù)經(jīng)理市場(chǎng)/行銷企劃?。
。
標(biāo)?。
自我評(píng)價(jià)：?我憑借自己的專業(yè)知識(shí)，近三年工作經(jīng)驗(yàn)及對(duì)這份工作的熱愛，完全有信心勝任貴公司所提供的崗位。
非常希望能有機(jī)會(huì)為貴公司的.發(fā)展付出自己的努力！
希望能在南京好好工作，打算在南京定居。??。
2007年10月-2009年1月?臺(tái)灣易趣寶北京有限公司?客戶服務(wù)主管。
工作地點(diǎn)：北京。
工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：
1、執(zhí)行客服管理政策和制度，規(guī)范客服流程。
2、指導(dǎo)和培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，提升所管理范圍小組成員的士氣。
3、參與業(yè)務(wù)政策制定和管理流程制定。
4、導(dǎo)引和塑造團(tuán)隊(duì)文化。
5、領(lǐng)導(dǎo)所管理的團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
6、處理相關(guān)投訴。
客服人員工作規(guī)劃篇五
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
二、制定。
目標(biāo)。
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：
1.在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。
一、規(guī)范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者。
3.對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面。
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;。
(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保。
持好的工作狀態(tài);。
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);。
(4)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
十、存在的不足。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足。
(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
十一、下步的打算。
針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面。
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;。
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。
(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;。
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;。
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對(duì)外開放以來(lái)，我部配合營(yíng)銷部門相繼開展了“圓明園國(guó)寶展”，“繽紛國(guó)慶嘉年華”，“2次正式對(duì)外搖號(hào)開盤”，“和樂中國(guó)，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評(píng)與認(rèn)可。
盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績(jī)，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高。
2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。
4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
一、深化落實(shí)客服部?jī)?nèi)部建設(shè)與思想交流。
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)。
團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。
如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。
升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的。
規(guī)章制度。
完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
2、強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流。
因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。
1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。
客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對(duì)其的重視。
2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無(wú)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號(hào)令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
3、加強(qiáng)對(duì)各崗位工作流程及。
崗位職責(zé)。
的培訓(xùn)。
崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對(duì)性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。
客服人員工作規(guī)劃篇六
客服部年度工作計(jì)劃范文幾年的客服工作，我已深入了解客戶服務(wù)就是解決客戶在使用產(chǎn)品的過程中所存在的所有問題，急客戶之所急，永遠(yuǎn)站在客戶的角度上思考問題。我們部門也是一直以這樣的理念服務(wù)著所有客戶，為更好的展開下一年的工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定出客服部年度工作計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想。
以公司下發(fā)的《__文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二、工作目標(biāo)。
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過_、回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求。
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。
2、每名員工要制定出自己個(gè)人年度工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。
客服人員工作規(guī)劃篇七
想從事客服一行的朋友們，大家在面試時(shí)要記得帶上自己的簡(jiǎn)歷!以下是客服人員簡(jiǎn)歷范文，歡迎大家參考這份模板，學(xué)習(xí)制作自己的簡(jiǎn)歷!
基本信息
姓名： 應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)站
性別： 女
婚姻狀況： 未婚
民族： 漢族
戶籍： 廣西-百色
年齡： 20
現(xiàn)所在地： 廣東-東莞
身高： 162cm
希望地區(qū)： 廣東-東莞
希望崗位： 財(cái)務(wù)/審(統(tǒng))計(jì)類-會(huì)計(jì)
財(cái)務(wù)/審(統(tǒng))計(jì)類-出納員
財(cái)務(wù)/審(統(tǒng))計(jì)類-會(huì)計(jì)助理
財(cái)務(wù)/審(統(tǒng))計(jì)類-其他相關(guān)職位
財(cái)務(wù)/審(統(tǒng))計(jì)類-成本分析/核算員
尋求職位： 財(cái)務(wù)
教育經(jīng)歷
培訓(xùn)經(jīng)歷
公司性質(zhì)： 國(guó)有企業(yè) 行業(yè)類別： 物業(yè)管理、商業(yè)中心
擔(dān)任職位： 客服專員 崗位類別： 客戶服務(wù)專員/助理
工作描述： 1、負(fù)責(zé)公司前期各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的推動(dòng)與跟進(jìn);
3、客戶對(duì)公司服務(wù)引起的建議、意見、咨詢、投訴等相關(guān)問題給于相關(guān)解決的方案
4、負(fù)責(zé)公司倉(cāng)庫(kù)的管理、維護(hù);
5、不定期的對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)調(diào)查工作;
6、公司領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作;
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè) 行業(yè)類別： 批發(fā)零售
擔(dān)任職位： 會(huì)計(jì)文員 崗位類別： 會(huì)計(jì)助理
3、將業(yè)務(wù)員及管理人員用于作中開銷的發(fā)票整理并保管做為原始憑證;
7、月初做好員工考勤交由相關(guān)會(huì)計(jì)人員;
8、配合會(huì)計(jì)人員及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作;
離職原因： 更換工作地點(diǎn)
技能專長(zhǎng)
專業(yè)職稱：
計(jì)算機(jī)水平： 中級(jí)
計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能： 計(jì)算機(jī)word，excel，金碟財(cái)務(wù)軟件，數(shù)據(jù)庫(kù)等軟件熟練。
技能專長(zhǎng)： 除了對(duì)計(jì)算機(jī)一些基本軟件熟練，最主要的是賬務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)也比較熟悉。
語(yǔ)言能力
普通話： 流利 粵語(yǔ)： 較差
英語(yǔ)水平：
其 他： 漢語(yǔ)
求職意向
發(fā)展方向： 本人學(xué)的是會(huì)計(jì)專業(yè)，熟悉文秘的相關(guān)工作及電腦知識(shí)及財(cái)務(wù)知識(shí)，還在深圳市參加會(huì)計(jì)培訓(xùn)考取會(huì)計(jì)證，希望能從事相關(guān)的工作發(fā)揮所學(xué)到的知識(shí)，在財(cái)會(huì)方面能有更大的進(jìn)步。
不求能有多高的薪水，只希望能有一個(gè)發(fā)展的空間。
其他要求： 給我一個(gè)機(jī)會(huì)，希望把學(xué)到的知識(shí)在工作中充分的發(fā)揮出來(lái)，為企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)。
自身情況
自我評(píng)價(jià)： 熟練基本電腦知識(shí)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、金碟財(cái)務(wù)軟件、愛好學(xué)習(xí)與人各藹共處，原則性強(qiáng)，有高度的責(zé)任心對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)能積極完成上極給予的任務(wù)、很注重在實(shí)踐中尋找和總結(jié)做事技巧，以提高做事效率。
1，深入挖掘自己，找到真正的缺點(diǎn)。
把它們寫在紙上，看看哪些可以在面試的時(shí)候說(shuō)。
如果你說(shuō)的是讓你煩擾的缺點(diǎn)，聽上去會(huì)更誠(chéng)實(shí)。
幫助你想到真正缺點(diǎn)的事是看你在以前工作中遇到的困難或想想經(jīng)理對(duì)你的有用批評(píng)。
2，不要給千篇一律的回答，比如：“我最大的缺點(diǎn)是過于追求完美/工作太拼命。
”也許這是真實(shí)回答，但不幸的是，它會(huì)給面試官錯(cuò)誤信息，他們習(xí)慣了聽這些通用回答，會(huì)以為你想回避這個(gè)問題。
3，要說(shuō)你為克服缺點(diǎn)做的事。
這是你向面試官證明的機(jī)會(huì)，讓他們知道雖然你有缺點(diǎn)，但你會(huì)主動(dòng)克服缺點(diǎn)，也有辦法克服它們。
在某種程度上，你為克服缺點(diǎn)做的努力會(huì)被視作優(yōu)點(diǎn)。
,4，雖然我們剛才提到你應(yīng)該誠(chéng)實(shí)，但也要記住別太誠(chéng)實(shí)。
你要避開那些會(huì)影響你得到工作的缺點(diǎn)。
例如，申請(qǐng)人力資源的職位卻說(shuō)不善于與人相處，或者想做銷售卻說(shuō)不擅協(xié)商。
不是讓你一定要編缺點(diǎn)，但是挑個(gè)不會(huì)影響面試的缺點(diǎn)會(huì)好一些。
求職者要提高外企應(yīng)聘成功率，求職者最好要根據(jù)外企特點(diǎn)準(zhǔn)備不同的簡(jiǎn)歷。
由于國(guó)別不同，他們的招聘要求也表現(xiàn)出了很大的差異性。
1，在面向日企投遞簡(jiǎn)歷時(shí)，日企希望求職者能安心于工作。
日資企業(yè)一般是終身雇傭制，他們不喜歡經(jīng)常更換工作的求職者。
日資企業(yè)也是門檻較低的外資企業(yè)。
他們喜歡招收應(yīng)屆畢業(yè)生，再進(jìn)行培養(yǎng)。
加入日企也需要做好經(jīng)常加班的準(zhǔn)備，但是崇尚加班也是日企的一種企業(yè)文化。
日資企業(yè)尤其喜歡那些曾從事過團(tuán)體活動(dòng)的人，在日企合作精神比領(lǐng)導(dǎo)才能更重要。
談話時(shí)一定要注重禮節(jié)。
向日資企業(yè)投遞簡(jiǎn)歷時(shí)，切記“循規(guī)蹈矩”。
簡(jiǎn)歷應(yīng)按時(shí)間順序用日文書寫，如果能寫上你的處世能力、性格特征、社會(huì)活動(dòng)及體育運(yùn)動(dòng)的特長(zhǎng)更好。
日本、韓國(guó)的企業(yè)更看重的.是員工的工作經(jīng)歷是否良好，有無(wú)頻繁跳槽的歷史，而不是個(gè)人的學(xué)歷。
2，在面向美國(guó)的企業(yè)投遞簡(jiǎn)歷時(shí)，在向美國(guó)企業(yè)投遞簡(jiǎn)歷時(shí)，最好在簡(jiǎn)歷開頭就開門見山寫明求職目標(biāo)。
一份言之有物的簡(jiǎn)歷需要精確的信息，比如說(shuō)具體時(shí)間、能體現(xiàn)能力特長(zhǎng)方面的具體數(shù)字，包括為原來(lái)的工作部門贏得的利潤(rùn)等等。
如果你想附上證書以證明自己的能力，這些證書必須與你所申請(qǐng)的工作有關(guān)。
美國(guó)企業(yè)更看重個(gè)人才華的發(fā)揮，如果你希望個(gè)人的才能得到更好發(fā)揮，美國(guó)企業(yè)是不錯(cuò)選擇。
3，在面向德國(guó)企業(yè)投遞簡(jiǎn)歷時(shí)，在撰寫簡(jiǎn)歷時(shí)，如果你恰好有在歐美大公司的工作經(jīng)歷或者良好的學(xué)歷背景，就一定要把這個(gè)優(yōu)點(diǎn)凸顯出來(lái)，它會(huì)幫你贏得青睞。
在德國(guó)企業(yè)，一位穿著休閑服裝，戴帽子的員工將會(huì)是個(gè)異類。
德國(guó)企業(yè)更在意員工具備穩(wěn)重的工作作風(fēng)。
外企一般涉及的崗位主要集中在機(jī)械電子行業(yè)、it業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)，外貿(mào)業(yè)。
不管它與本地文化如何融合，對(duì)應(yīng)聘者仍有學(xué)歷與語(yǔ)言能力要求，并會(huì)根據(jù)企業(yè)的“地方特色”設(shè)置“文化門檻”。
希望以上幾點(diǎn)可以幫助更多的求職者在面對(duì)外企時(shí)更好的寫作一份令人滿意的簡(jiǎn)歷。
客服人員工作規(guī)劃篇八
客服人員的工作是很累的，也是不容易的，萬(wàn)語(yǔ)千言寫不盡的感激之情，來(lái)看下面的客服人員表?yè)P(yáng)信：
尊敬的行政審批服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)：
我是xx有限公司的法定代表人，在本次公司設(shè)立登記過程中，我對(duì)工商局窗口xx、xx、xx為我公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示衷心的感謝。
我公司是初始設(shè)立的機(jī)械加工公司，自10月初開始報(bào)批審過程，面對(duì)大量的文書資料和工作手續(xù)令我望而生畏。
但是工商局的服務(wù)窗口卻給了我一顆明心丸，定心丸。
每次來(lái)到窗口見到的總是微笑的面容;每次帶著疑惑來(lái)到窗口，得到的總是娓娓的解答，客氣的回應(yīng)，讓我們滿意而歸出于感激我特別留心他們胸前的的掛牌和他們令人心動(dòng)的名字。
特別是陳x，審批工作查驗(yàn)材料快而細(xì)致，嚴(yán)而有據(jù)，熱情有節(jié);對(duì)材料中的不符合項(xiàng)目改正通知規(guī)范明確，讓我公司的委托代表人一目了然，更加提高了工作效率和工作質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)踐行了優(yōu)質(zhì)高效、真誠(chéng)服務(wù)的窗口諾言。
還有盧x、宋xx兩位同志對(duì)公司設(shè)立業(yè)務(wù)查詢答疑明確，對(duì)經(jīng)營(yíng)范圍界定準(zhǔn)確，使用術(shù)語(yǔ)規(guī)范，熱情有禮，成為窗口工作人員的`楷模。
……萬(wàn)語(yǔ)千言寫不盡的感激之情，我公司只有通過日常工作中遵章經(jīng)營(yíng)，守法納稅的實(shí)際行動(dòng)來(lái)對(duì)工商局窗口為我公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出真情報(bào)答。
祝各位窗口工作人員工作愉快，順祝我公司事業(yè)發(fā)達(dá)!
服務(wù)，是湖南聯(lián)智橋隧技術(shù)有限公司一直推崇的，公司的預(yù)應(yīng)力智能張拉和預(yù)應(yīng)力智能壓漿設(shè)備能在國(guó)內(nèi)的預(yù)應(yīng)力智能技術(shù)市場(chǎng)中穩(wěn)居第一，除了過硬的產(chǎn)品品質(zhì)之外，也離不開公司良好的售后服務(wù)。
良好的服務(wù)不僅能得到客戶的認(rèn)可與支持，還能為達(dá)成下一次銷售提供基礎(chǔ)和推力，從而為公司創(chuàng)造更多的客戶群、贏得良好的口碑、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
駐扎在京臺(tái)高速廊坊段售后服務(wù)人員用他們的實(shí)際行動(dòng)證明了貼心服務(wù)能贏得認(rèn)可與支持。
曾幾何時(shí)，京臺(tái)高速廊坊段因種種原因銷售情況非常不理想，但在以劉金富為首的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的貼心服務(wù)之下，京臺(tái)高速廊坊段又煥發(fā)出了生機(jī)。
白天陪同施工人員在橋上進(jìn)行張拉壓漿，晚上開車一個(gè)多小時(shí)到各個(gè)標(biāo)段進(jìn)行設(shè)備的檢查、維護(hù)與保養(yǎng)，這一切都完畢后，最后在現(xiàn)場(chǎng)離開時(shí)總是那句話：有事請(qǐng)打我們電話，我們電話24小時(shí)開機(jī)。
在這一個(gè)多月的售后服務(wù)中，我們京臺(tái)高速廊坊段的售后服務(wù)人員得到了業(yè)主和施工單位的一致認(rèn)可與支持。
貼心為客戶服務(wù)，主動(dòng)為客戶服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，相信這樣的服務(wù)精神能為市場(chǎng)的開拓與發(fā)展提供動(dòng)力與保障。
市場(chǎng)成就與地位的取得離不開各個(gè)部門的支持與配合，離不開每個(gè)優(yōu)秀員工的努力。
今天謹(jǐn)以京臺(tái)高速廊坊段售后服務(wù)人員為代表，對(duì)每一位為公司市場(chǎng)努力與奮斗的員工表示衷心的感謝。
客服人員工作規(guī)劃篇九
尊敬的xx：
您好!
像我的小人物就資格寫一封辭職報(bào)告給您，小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得天來(lái)到公司，當(dāng)時(shí)我都不懂的時(shí)候到現(xiàn)在，我學(xué)到了東西。您，我與東西永遠(yuǎn)那么的陌生，也許我里學(xué)到的東西有一天我會(huì)派上用場(chǎng)。到現(xiàn)在為止，我也應(yīng)該的要求，我完不成我應(yīng)該的任務(wù)。完全是個(gè)人能力，我大可以一走了之，最后頂多背上個(gè)不任的聲譽(yù)。當(dāng)然，責(zé)任是另一碼事。
我想說(shuō)段里面我了問題，也切身經(jīng)歷了參加工作之前完全想象到的事情，我的經(jīng)歷告訴我的責(zé)任我是負(fù)擔(dān)不起的。
我選擇辭職，我想這對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)是非常明智的。
我為我能在四方渠道工作感到自豪、為脈維微薄的，看到xx的成長(zhǎng)是我的驕傲。我是的，相信人的，的公司的員工本來(lái)就應(yīng)該有很強(qiáng)的責(zé)任感和榮譽(yù)感。
此致
敬禮
辭職人：
年 月 日
客服人員工作規(guī)劃篇十
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！
首先我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供參加競(jìng)聘展示自我的機(jī)會(huì)。在公平、公正的競(jìng)聘方式下，給了我一次新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對(duì)我個(gè)人來(lái)講，不僅是一次競(jìng)爭(zhēng)，更是一次對(duì)自己的檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)和鍛煉。通過競(jìng)聘找到適合自己的崗位，充分施展個(gè)人才能，更好的為公路事業(yè)服務(wù)。我這次競(jìng)聘的崗位是維護(hù)人員。
首先我自我介紹一下：
我叫李敏今年28歲，在昆明大學(xué)（計(jì)算機(jī)系）畢業(yè)，在學(xué)期間，因?yàn)樽约悍浅Ｏ矚g計(jì)算機(jī)維護(hù)和管理，分別選修了相關(guān)的選修課如《計(jì)算機(jī)組建和維護(hù)》《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)》等。在學(xué)期間還在昆明網(wǎng)吧做過技術(shù)員，對(duì)計(jì)算機(jī)的維護(hù)非常了解。畢業(yè)后以xx年2月光榮成為了一名合格的收費(fèi)員因?yàn)樵诠ぷ髦形页錾憩F(xiàn)被調(diào)到揚(yáng)武中心收費(fèi)站工作，在揚(yáng)武中心收費(fèi)站，我服從領(lǐng)導(dǎo)的安排分別做過（班長(zhǎng)、內(nèi)保、中心站務(wù)、監(jiān)控員）等，在不同的崗位上我都能夠兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作。
我參加這次競(jìng)聘有以下三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：
一有較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，具備多種素質(zhì)和能力。通過這幾年的收費(fèi)工作的磨練，使我樹立了政治意識(shí)和大局意識(shí)，養(yǎng)成了扎實(shí)的工作作風(fēng)，具備了一定的業(yè)務(wù)技能和綜合能力。在站領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我組建了職工局域網(wǎng)吧。
二有一定的文化知識(shí)和政治素質(zhì)：自參加工作以來(lái)，我明白只有通過不斷的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，努力提高自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的需要。所以多年來(lái)我一直堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高自己各方面的素質(zhì)。特別在思想上積極要求進(jìn)步，以xx年7月光榮的成為了一名預(yù)備黨員。
三有教好的年齡優(yōu)勢(shì)：我正值而立之年，正處在干事業(yè)的最佳年齡，身體健康，精力旺盛，頭腦靈活，思想成熟能夠全身心地投入到工作中。
如果我能夠競(jìng)聘成功，我將從以下三點(diǎn)開展工作：
我認(rèn)為保障高速公路三大系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，預(yù)防設(shè)備故障，提高設(shè)備的使用壽命，從而節(jié)約成本。高速公路三大系統(tǒng)是指通信、監(jiān)控、收費(fèi)等工作系統(tǒng)，是高速公路經(jīng)營(yíng)管理的神經(jīng)系統(tǒng)，也是高速公路現(xiàn)代化管理的支撐系統(tǒng)。如何使該系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)，不僅取決于設(shè)備本身，更重要的是取決于設(shè)備運(yùn)行中的維護(hù)管理。如何使該系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)，對(duì)高速公路保證安全暢通，更好地為道路使用者提供良好的服務(wù)：
養(yǎng)檢測(cè)和事后修復(fù)三部分，各部分費(fèi)用依次遞增，前面多做了，后面就可少做。大多數(shù)路段日常保潔一般都做得很好，但事前保養(yǎng)檢測(cè)卻做得不夠，從而導(dǎo)致事后修復(fù)做得很多，付出的代價(jià)也多。因此，需要大大加強(qiáng)事前保養(yǎng)檢測(cè)工作，以“延緩衰老”。二是科學(xué)化。操作人員既要有事業(yè)心、責(zé)任感，更要熟練掌握行業(yè)的工作技能和現(xiàn)代化的科學(xué)知識(shí)，應(yīng)該對(duì)操作技術(shù)人員進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，不斷提高行業(yè)的管理水平。設(shè)備是靠人來(lái)使用的。為了正確使用設(shè)備，減少由于誤操作而引起的交通工程三大系統(tǒng)設(shè)備故障應(yīng)定期對(duì)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓使用人員做到：在上機(jī)前明白怎樣操作，不明白不上機(jī)；不做自己職權(quán)范圍外的事；按照規(guī)章制度進(jìn)行操作。對(duì)技術(shù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備技術(shù)原理和性能的理解，定期參加有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。在排除故障時(shí)，應(yīng)能做到：在打開設(shè)備前應(yīng)對(duì)設(shè)備的性能指標(biāo)了解；嚴(yán)禁帶電對(duì)設(shè)備插件進(jìn)行熱拔插；不要輕易拆除電子原器件；正確使用防靜電工具，重視靜電對(duì)電器的危害。
三是預(yù)防化。通過專業(yè)化維護(hù)管理，可充分借助專業(yè)公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)行過程中存在的故障隱患做到有效預(yù)防，故障得以及時(shí)排除，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和公路的正常營(yíng)運(yùn)，從而降低了營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，間接控制了營(yíng)運(yùn)成本。要提高硬件和軟件的安全保證，做好地纜防水、防火、防盜、防鼠、防雷和防電腦中毒等。把事故消滅在萌芽狀態(tài)。
最后，各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我最想說(shuō)的是，如果我在競(jìng)聘中不能夠取勝，我將一如既往的努力工作，為我熱愛的公路事業(yè)奉獻(xiàn)自己的光和熱。
謝謝大家！
客服人員工作規(guī)劃篇十一
尊敬的xxx領(lǐng)導(dǎo)：
我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。
來(lái)到省移動(dòng)客服中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。這里平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，讓我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。但是因?yàn)殡x家比較遠(yuǎn)，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個(gè)女兒我有侍奉雙親的責(zé)任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實(shí)已經(jīng)無(wú)法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開前我也會(huì)認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。
我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我的信任，感謝身邊同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)將成為我一生寶貴的財(cái)富。
祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功！
此致
敬禮！
辭職人：
20xx年xx月xx日
客服人員工作規(guī)劃篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
感謝您抽空審閱我的自薦信！貴公司良好的形象和員工素質(zhì)吸引著我對(duì)這份工作的濃厚興趣。很高興能為你介紹一下自己的情況：
我來(lái)自xx市xx縣。我于xxxx年x月份畢業(yè)于xx技工學(xué)校的文秘與辦公室自動(dòng)化這門學(xué)科。在外工作一年多，曾任職xx公司熱線外呼客服代表三個(gè)月，在廠里擔(dān)任貨倉(cāng)文員一職一年多。在外工作的經(jīng)歷使我明白，現(xiàn)在的社會(huì)日新月異，如果想要得到一份好的工作，必須時(shí)刻去學(xué)習(xí)新的知識(shí)與不斷去增強(qiáng)自己對(duì)社會(huì)的見識(shí)，所以我非常熱衷參加各種可以增長(zhǎng)自己見識(shí)的活動(dòng)。能使自己的人生觀與價(jià)值觀有所改進(jìn)，且在外工作的一年多，使我學(xué)到了永遠(yuǎn)抱著一份學(xué)習(xí)的心情去做事，這樣才能不斷的充實(shí)與端正自己。
我懷著滿腔的熱情與信心去挑戰(zhàn)這份新工作，同時(shí)我也相信我過去的工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)給予我很大的幫助。我相信自己的飽滿的工作熱情以及認(rèn)真好學(xué)的態(tài)度完全可以使我更快的適應(yīng)這份新工作。因此，我渴望得到這份工作，相信自己能在這份工作的平臺(tái)上，創(chuàng)造自己的人生價(jià)值與事業(yè)。非常感謝貴公司能提供一次這樣的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)貴公司有更深層的了解，更希望能得到這次機(jī)會(huì)，與貴公司共建一個(gè)美好的明天。
希望通過我的這封自薦信，能使您對(duì)我有一個(gè)更全面深入的了解，我愿意以極大的熱情與責(zé)任心投入到貴公司的發(fā)展建設(shè)中去。您的選擇是我的期望。給我一次機(jī)會(huì)還您一份驚喜。期待您的回復(fù)！
此致
敬禮!
自薦人：xxx。
20xx年x月x日。
客服人員工作規(guī)劃篇十三
隨著公司規(guī)模的`增加，客服工作也變得更加重要，為了提高客服工作，特意制定客服工作計(jì)劃，讓客服工作準(zhǔn)確有效，達(dá)到公司的要求。
一、細(xì)分客服。
為了提高客服效率，決定把客服氛圍兩大部分一部分為銷售客服，一部分為售后客服，避免像過去一樣客服部一個(gè)人員要兼任數(shù)職，這樣不利于工作，把客服細(xì)分有利于客服員工的工作，避免因?yàn)楣ぷ鹘徊娉霈F(xiàn)錯(cuò)誤，讓專業(yè)的人處理專業(yè)的事是我們客服部今后發(fā)展的方向。
二、強(qiáng)化客服能力。
客服要有較強(qiáng)的溝通交際能力，在與客戶溝通的時(shí)候不但不能夠傷害客戶，還要能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q問題才能夠得到客戶的認(rèn)可，才能夠最大成堆的擴(kuò)展客戶渠道，得到更多的客戶認(rèn)可，因?yàn)檫@需要學(xué)習(xí)，有的客服人員天生交際能力不叫強(qiáng)，她的說(shuō)話方式深得他人的認(rèn)可，可以把他們的說(shuō)話溝通方式作為一種話術(shù)，記錄下來(lái)，成為一種準(zhǔn)也標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，提供給所有的人員。
其次就是鼓勵(lì)所有員工發(fā)掘優(yōu)秀話術(shù)，提供優(yōu)秀的溝通方式，讓我們公司工作和服務(wù)的話術(shù)多樣化，多遠(yuǎn)話，應(yīng)對(duì)多變的客戶，同時(shí)來(lái)提升我們客服人員的人力。并且會(huì)在今后每隔兩個(gè)月為一期培訓(xùn)，培養(yǎng)那些有這方面考慮有這方面打算的員工讓他們可以有更廣闊的發(fā)展空間。對(duì)我們也有更好的成長(zhǎng)。當(dāng)然這就要考我們自己努力和加油才能夠獲得更大的成長(zhǎng)和進(jìn)步空間。對(duì)于優(yōu)秀愿意加油的人員提拔，不愿意努力不愿意學(xué)習(xí)的剔除留下優(yōu)秀人員，摒棄雜質(zhì)讓我們的工作更加純粹。留下的是愿意工作，而不是一些為了穩(wěn)定工作而沒有規(guī)則的人。嚴(yán)格把管控員工的學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效服務(wù)的主旨。
客服人員工作規(guī)劃篇十四
物業(yè)客服的工作，良好的服務(wù)態(tài)度是首要，但一絲不茍的精神也不可少。物業(yè)的工作是瑣碎而復(fù)雜的，如果想要做好物業(yè)客服的工作，沒有一絲不茍的精神，空有良好的服務(wù)態(tài)度，就會(huì)像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成，讓物業(yè)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)任何差錯(cuò)，也讓物業(yè)工作服務(wù)的對(duì)象感到這個(gè)物業(yè)很不錯(cuò)，值得信賴，可以在遇到問題的時(shí)候找其尋求幫助。特別是一些催繳費(fèi)用的瑣事，如果沒有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶”。
三、用耐心細(xì)致的行動(dòng)去監(jiān)督管理。
作為一棟高有三十二層，辦公室有上千個(gè)的寫字樓，物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細(xì)致才能做好的。有許多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作，這些工作，首先我會(huì)用良好的服務(wù)態(tài)度去協(xié)商和溝通，我還會(huì)用一絲不茍的精神去完成，但整個(gè)過程中，我都會(huì)帶上我耐心細(xì)致的行動(dòng)，以保證我們物業(yè)對(duì)其的監(jiān)督和管理不出任何差池。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門來(lái)訪、來(lái)信以及投訴，如果我們作為物業(yè)客服的，沒有耐心細(xì)致的行動(dòng)去進(jìn)行工作的話，很有可能會(huì)丟掉良好的服務(wù)態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。這些都是本人在未來(lái)工作中都需要極力避免的，但愿這份工作計(jì)劃可以讓我“知行合一”吧!
4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng)，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。
7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。
8.落實(shí)房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;。
9.不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段，將催費(fèi)融于日常工作中。
客服人員工作規(guī)劃篇十五
領(lǐng)導(dǎo)：
我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)(提供)候向公司正式提出辭職。
來(lái)到省移動(dòng)客服中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。這里平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，讓我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。但是因?yàn)殡x家比較遠(yuǎn)，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個(gè)女兒我有侍奉雙親的責(zé)任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確(提供)實(shí)已經(jīng)無(wú)法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開前我也會(huì)認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。
我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我的信任，感謝身邊同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)將成為我一生寶貴的財(cái)富。
祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功！
此致
敬禮！
省中心普通話務(wù)班2班xx
20xx年6月24日
客服人員工作規(guī)劃篇十六
（一）繼續(xù)提高員工素質(zhì)：
（二）加強(qiáng)部門服務(wù)水平：
（三）完善管理制度：
（四）完善管理崗位建設(shè)：
（五）降低運(yùn)營(yíng)成本核算：
二、措施。
（一）組織學(xué)習(xí)《機(jī)動(dòng)車駕駛員安全教育輔導(dǎo)》、《崗位培訓(xùn)》教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語(yǔ)言美，禮讓三先風(fēng)格高的思想品質(zhì)。
（二）走訪各客戶和各地經(jīng)銷商，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對(duì)運(yùn)輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務(wù)卡，讓廣大經(jīng)銷對(duì)駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵(lì)部門駕駛員爭(zhēng)當(dāng)紅旗手，不斷提高服務(wù)水平。
（三）制定《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機(jī)管理規(guī)定》、《倒運(yùn)車駕駛員管理規(guī)定》、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫(kù)流程》、《車輛輪胎更換申請(qǐng)單》，從全局利益出發(fā)，按照制度執(zhí)行，對(duì)個(gè)別紀(jì)律散漫，有損公司利益的員工給予嚴(yán)厲處罰，對(duì)表現(xiàn)突出、技術(shù)精湛的給予獎(jiǎng)勵(lì)。
（四）從員工中挑選出班組長(zhǎng)，讓其負(fù)責(zé)本組日常事務(wù)管理；從調(diào)度中選一人當(dāng)任總調(diào)度負(fù)責(zé)物流部門廠內(nèi)一切生產(chǎn)、安全、調(diào)配工作。逐步形成了“其層具體落實(shí)、中層監(jiān)督指導(dǎo)、高層宏觀控制”的合理化組織結(jié)構(gòu)。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé)，繼而爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。
（五）貨比三家，改用質(zhì)量可靠，價(jià)格合理的“佳通”系列輪胎。
三、步驟。
隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也得以壯大。我部門從全局利益出發(fā)，堅(jiān)持以安全為中心、服務(wù)為宗旨、效益為目標(biāo)的原則而開展工作。加體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭(zhēng)取比上年度取得更好的效益。
客服人員工作規(guī)劃篇十七
一、繼續(xù)提高員工素質(zhì)：我部門堅(jiān)持組織學(xué)習(xí)《機(jī)動(dòng)車駕駛員安全教育輔導(dǎo)》、《崗位培訓(xùn)》教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語(yǔ)言美，禮讓三先風(fēng)格高的思想品質(zhì)。
二、加強(qiáng)部門服務(wù)水平：為了提高客戶對(duì)物流配送的滿意度，使企業(yè)和客戶達(dá)到雙贏的目的，我部門極積走訪各客戶和各地經(jīng)銷商，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對(duì)運(yùn)輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務(wù)卡，讓廣大經(jīng)銷對(duì)駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵(lì)部門駕駛員爭(zhēng)當(dāng)紅旗手，不斷提高服務(wù)水平。
三、不斷完善管理制度：由于以往物流部缺乏系統(tǒng)的。
規(guī)章制度。
造成管理工作存在漏洞對(duì)此部門根據(jù)崗位具體情況先后制定了《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機(jī)管理規(guī)定》、《倒運(yùn)車駕駛員管理規(guī)定》、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫(kù)流程》、《車輛輪胎更換申請(qǐng)單》本部從全局利益出發(fā)按照制度執(zhí)行對(duì)個(gè)別紀(jì)律散漫有損公司利益的員工給予嚴(yán)厲處罰對(duì)表現(xiàn)突出、技術(shù)精湛的給予獎(jiǎng)勵(lì)。
四、加快管理崗位建設(shè)：目前部門各崗人員54人，其中后勤人員9人，駕駛員41人，基本能夠滿足各崗位人需求，我部結(jié)合崗位工作具體情況，從員工中挑選出班組長(zhǎng)，讓其負(fù)責(zé)本組日常事務(wù)管理;從調(diào)度中選一人當(dāng)任總調(diào)度負(fù)責(zé)物流部門廠內(nèi)一切生產(chǎn)、安全、調(diào)配工作。逐步形成了“其層具體落實(shí)、中層監(jiān)督指導(dǎo)、高層宏觀控制”的合理化組織結(jié)構(gòu)。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé)，繼而爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。
五、降低運(yùn)營(yíng)成本核算：為了降低運(yùn)營(yíng)成本，本部先后采取了一系列有效措施，隨著成本率的提高，普通輪胎使用壽命過短，易破易爆，不僅費(fèi)用較高，也給行車安全埋下隱患，經(jīng)過市場(chǎng)摸底調(diào)查，貨比三家，決定改用質(zhì)量可靠，價(jià)格合理的“佳通”系列輪胎，并且簽約定點(diǎn)守信。
合同。
有力地控制駕駛員隨意更換輪胎和附帶件。同時(shí)對(duì)零配件也進(jìn)行了貨比三家選購(gòu)質(zhì)價(jià)更為合理的零配件一定程度上減少了運(yùn)營(yíng)成本而高額的耗油費(fèi)用直接影響了車輛的運(yùn)營(yíng)效益因此建立自己的油庫(kù)成了的解決方案。
隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也得以壯大。我部門從全局利益出發(fā)，堅(jiān)持以安全為中心、服務(wù)為宗旨、效益為目標(biāo)的原則而開展工作。加強(qiáng)部門管理建設(shè)，不斷提高人員素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)水平、降低運(yùn)營(yíng)成本。全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭(zhēng)取比上年度取得更好的效益。
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施＂特色化服務(wù)＂。
服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，百盛早已是同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的＂特色化服務(wù)＂戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度--20xx年一季度在率先提倡并實(shí)施＂特色化服務(wù)＂，大打特打服務(wù)牌，顯示我們百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市--＂無(wú)干擾服務(wù)＂，一樓商品部至四樓商品部＂品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)＂五樓商品部--＂朋友式服務(wù)＂，六樓商品部--＂技能式服務(wù)＂，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦。
承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）。
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。
加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)百盛信譽(yù)。
就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是＂顧客的滿意才是雙贏＂。
5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。
堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。
全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在x年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造百盛＂特色化服務(wù)＂，以真情鑄就服務(wù)！
一、目標(biāo)。
（一）繼續(xù)提高員工素質(zhì)：
（二）加強(qiáng)部門服務(wù)水平：
（三）完善管理制度：
（四）完善管理崗位建設(shè)：
（五）降低運(yùn)營(yíng)成本核算：
二、措施。
（一）組織學(xué)習(xí)《機(jī)動(dòng)車駕駛員安全教育輔導(dǎo)》、《崗位培訓(xùn)》教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語(yǔ)言美，禮讓三先風(fēng)格高的思想品質(zhì)。
（二）走訪各客戶和各地經(jīng)銷商，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對(duì)運(yùn)輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務(wù)卡，讓廣大經(jīng)銷對(duì)駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵(lì)部門駕駛員爭(zhēng)當(dāng)紅旗手，不斷提高服務(wù)水平。
（三）制定《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機(jī)管理規(guī)定》、《倒運(yùn)車駕駛員管理規(guī)定》、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫(kù)流程》、《車輛輪胎更換申請(qǐng)單》，從全局利益出發(fā)，按照制度執(zhí)行，對(duì)個(gè)別紀(jì)律散漫，有損公司利益的員工給予嚴(yán)厲處罰，對(duì)表現(xiàn)突出、技術(shù)精湛的給予獎(jiǎng)勵(lì)。
（四）從員工中挑選出班組長(zhǎng)，讓其負(fù)責(zé)本組日常事務(wù)管理；從調(diào)度中選一人當(dāng)任總調(diào)度負(fù)責(zé)物流部門廠內(nèi)一切生產(chǎn)、安全、調(diào)配工作。逐步形成了“其層具體落實(shí)、中層監(jiān)督指導(dǎo)、高層宏觀控制”的合理化組織結(jié)構(gòu)。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé)，繼而爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。
（五）貨比三家，改用質(zhì)量可靠，價(jià)格合理的“佳通”系列輪胎。
三、步驟。
隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也得以壯大。我部門從全局利益出發(fā)，堅(jiān)持以安全為中心、服務(wù)為宗旨、效益為目標(biāo)的原則而開展工作。加體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭(zhēng)取比上年度取得更好的效益。
客服人員工作規(guī)劃篇十八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!非常感謝您在百忙之中查看我的辭職信，很抱歉耽擱您的寶貴時(shí)間，由于個(gè)人一些原因，特此向您申請(qǐng)這個(gè)月的月底離職。
自從來(lái)到這個(gè)公司，讓我學(xué)到了很多的東西，有同事的熱情互助，有公司的團(tuán)隊(duì)合協(xié)，不得不說(shuō)在這個(gè)公司里讓我學(xué)到的一些東西很受用，淘寶客服也不失為一份非常艱巨的工作，因?yàn)榉?wù)的好與不好是直接影響到公司的利潤(rùn)，所以我在任職期間，都有秉著自己的崗位職責(zé)去做事，我很滿意這份工作，實(shí)在是因?yàn)閭€(gè)人出現(xiàn)的一些原因，也不得不經(jīng)過了長(zhǎng)時(shí)間的糾結(jié)而選擇離職。
在接下來(lái)沒有離開公司的時(shí)間里，我還是會(huì)盡自己的職責(zé)去做好每一件事的。非常抱歉自己的離職對(duì)公司帶來(lái)不便，但希望您能接受我這個(gè)申請(qǐng)，祝愿公司前程似錦。
此致
敬禮!
x年xx月xx日。