最新物業(yè)服務(wù)提升方案大全（19篇）

    方案的制定應(yīng)該具有可行性和實(shí)施性，不能過于理想化。制定方案時(shí)需要全面考慮各方面的因素，避免片面或主觀決策。方案的實(shí)施使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作更加高效和流暢。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇一
    為使美洲故事的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)美洲故事的房屋銷售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：
    一、給客戶到美洲故事看房是一種享受的感受：
    性的陽剛之美。
    2.車場(chǎng)崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴(yán)，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務(wù)性站姿，使服務(wù)人員時(shí)刻處于一種位客人服務(wù)的狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離。
    3.車場(chǎng)崗指引車倆入位，拉車門突出體現(xiàn)跑動(dòng)時(shí)服務(wù)以體現(xiàn)服務(wù)的及時(shí)性。
    4.保潔服務(wù)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)隨時(shí)、及時(shí)，在保證車場(chǎng)、售樓處內(nèi)部、金色池塘廣場(chǎng)、綠化帶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)對(duì)客戶參觀路線及時(shí)保潔（通工地、樣板房甬路、木橋）。
    5.為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時(shí)也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時(shí)保潔在客戶參觀路線設(shè)立安全提示牌、木橋兩側(cè)鋪設(shè)地墊。
    6.客戶人員提供全程引導(dǎo)服務(wù)，現(xiàn)客服人員站位為大門一人，接待區(qū)玻璃門一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，客人進(jìn)入時(shí)一人引導(dǎo)客人到接待區(qū)提供相應(yīng)服務(wù)，有營銷人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。
    二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴：現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主。客戶需求的我們提前想到、做到，客戶未想到的我們提前為客戶想到。1.在雨天為客戶撐傘服務(wù)同時(shí)在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務(wù)。2.遇老人、孕婦及時(shí)攙扶。3.遇抱小孩、提物客戶及時(shí)幫客戶提拿物品。4.關(guān)注客戶需要何種飲品的同時(shí)關(guān)注客戶的就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導(dǎo)到空調(diào)風(fēng)口下就坐。
    5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時(shí)為客戶調(diào)整座椅位置。
    6.客戶攜小孩、老人看房時(shí)由于注意力集中在房屋上，會(huì)忽視對(duì)孩子、老人的照顧，這時(shí)就要時(shí)刻關(guān)注孩子、老人的安全，及時(shí)提醒客戶關(guān)照他（她）們。
    7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內(nèi)增設(shè)煙灰缸。
    8.雨天衛(wèi)生間臺(tái)面增設(shè)擦鞋布、鞋刷。
    三、增加物業(yè)服務(wù)附加值，有力促進(jìn)美洲故事房屋銷售。
    購買別墅的客戶，盡為成功人士，他（她）們?cè)陉P(guān)注房屋質(zhì)量、品質(zhì)、居住環(huán)境的。
    同時(shí)對(duì)入住后提供何種品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)也十分關(guān)注。高品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)可使客戶感受到開發(fā)商對(duì)業(yè)主需求的關(guān)注，入住后可享受到的服務(wù)，增強(qiáng)購買信心。增加物業(yè)服務(wù)附加值會(huì)對(duì)房屋銷售起到促進(jìn)作用：
    1.讓所有人員熟悉美洲故事項(xiàng)目、樣板房解說詞。
    2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設(shè)計(jì)風(fēng)格、理念。
    3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風(fēng)格別墅的特點(diǎn)。
    4.定期請(qǐng)營銷人員培訓(xùn)解說內(nèi)容及技巧。5.定期對(duì)美洲故事項(xiàng)目、樣板房解說詞進(jìn)行考核。
    6.及時(shí)了解客戶需求、意見，匯總后反饋相關(guān)部門。
    7.對(duì)客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問。
    8.營銷人員下班后經(jīng)常有少量客戶參觀，為方便客戶，促進(jìn)銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭，定期了解營銷需求，及時(shí)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
    10.對(duì)日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質(zhì)的問題匯總上報(bào)，同時(shí)提交改進(jìn)意見。
    四、加強(qiáng)前期介入，向客戶展現(xiàn)一個(gè)人性化、高品質(zhì)的美洲故事。
    物業(yè)服務(wù)作為一項(xiàng)專業(yè)性的服務(wù)，在長期的服務(wù)過程中對(duì)設(shè)備的選型、客戶的需求、交付使用物業(yè)使用功能的不足，易出現(xiàn)的問題都積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。在客戶問題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關(guān)專業(yè)人員。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量，交付使用物業(yè)的公共設(shè)施能夠基本全面達(dá)到業(yè)主生活、安全、休閑要求，物業(yè)服務(wù)的前期介入在房屋的銷售、業(yè)主的入住過程中不可或缺。1.加強(qiáng)施工過程施工質(zhì)量的監(jiān)控。
    2.對(duì)施工完畢工程質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、電路、管線進(jìn)行初驗(yàn)。
    3.將初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報(bào)。4.對(duì)各類標(biāo)示的樣式、內(nèi)容、顏色提交相關(guān)意見。
    5.對(duì)影響使用功能的問題匯總，同時(shí)將改進(jìn)意見上報(bào)。
    五、從客戶感受出發(fā)、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)：
    物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)繁瑣、細(xì)致的工作，對(duì)細(xì)節(jié)的把控非常嚴(yán)格。一個(gè)松散的站姿、面。
    無笑容的表情，一句生硬的問候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當(dāng)?shù)龋紩?huì)映在客戶的腦海中，給客戶留下不好的記憶。為確保服務(wù)品質(zhì)，就要時(shí)刻關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)。
    1.讓工作記錄、檢查表格起到應(yīng)有作用。將工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)在表格上完整體現(xiàn)，每日發(fā)生的問題在記錄上真實(shí)體現(xiàn)。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。
    3.周、月工作計(jì)劃、總結(jié)，采購計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)提交。
    4.行政人事對(duì)工作計(jì)劃完成情況，采購物品合理性進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。
    5.加強(qiáng)日常檢查，換位思考，以客戶的眼光來巡視檢查，看到服務(wù)不到位、目視范圍內(nèi)衛(wèi)。
    生不到位等情況及時(shí)整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會(huì)滿意，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。
    6.對(duì)發(fā)生的問題相關(guān)部門一定要分析原因，提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實(shí)情況。7.時(shí)刻關(guān)注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時(shí)間將處理意見、措施反饋給客戶，落實(shí)后通知客戶，請(qǐng)客戶監(jiān)督檢查，直至客戶滿意。
    六、加強(qiáng)溝通、穩(wěn)定隊(duì)伍、工作順利開展；和諧、穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對(duì)方了解對(duì)方的工作方式、思想、理念，所做工做要達(dá)到的目的及實(shí)施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想。一致的目標(biāo)，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展。
    1.定期組織員工談心會(huì)，了解員工思想動(dòng)態(tài)。有必要可請(qǐng)開發(fā)商相關(guān)人員參加。2.利用工作閑暇時(shí)間與員工聊天，避免說教，了解員工心聲。
    3.對(duì)員工提出問題、要求合理的及時(shí)解決，不合理的講明道理及時(shí)回復(fù)。
    4.呈文前與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通呈文內(nèi)容，思想一致后行文上報(bào)。
    5.工作問題，工作中所需技術(shù)支持及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通。
    6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇二
    通過收集、分析業(yè)主意見和建議、不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。
    二、范圍。
    適用于公司在管各項(xiàng)目、各區(qū)域服務(wù)工作中對(duì)業(yè)主意見和反饋信息的收集，整理和處理。
    三、前期準(zhǔn)備工作。
    組長：
    執(zhí)行副組長：
    組員：項(xiàng)目管理中心工作人員和各項(xiàng)目、區(qū)域負(fù)責(zé)人（在實(shí)施調(diào)查前確定具體名單）。
    2、制作調(diào)查人員工作牌；
    3、由公司統(tǒng)一制作“業(yè)主滿意度調(diào)查表”并在每份空白表上加蓋公司印章；
    4、各項(xiàng)目安排“業(yè)主滿意度調(diào)查”負(fù)責(zé)人的'人選并報(bào)項(xiàng)目管理中心；
    5、草擬“業(yè)主滿意度調(diào)查”工作公告,按項(xiàng)目需要份數(shù)復(fù)印好。（加蓋公司印章）。
    四、程序及時(shí)間安排。
    6、各項(xiàng)目、區(qū)域安排指定人員20xx年11月22日至20xx年11月30日向業(yè)主發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查表”并回收；并對(duì)當(dāng)日問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總后填寫在《問題整改記錄表上》。
    11、物業(yè)管理部于20xx年12月21日至20xx年12月25日主導(dǎo)整改項(xiàng)的驗(yàn)收及年度業(yè)主滿意度評(píng)估報(bào)告，完成報(bào)告報(bào)批。
    五、調(diào)查方法。
    1、按項(xiàng)目業(yè)主入住戶數(shù)60%發(fā)放調(diào)查表（備注：如業(yè)主入住戶數(shù)不到200戶，按100%發(fā)放）。
    2、上門調(diào)查、利用前臺(tái)辦理事務(wù)調(diào)查、單元門口調(diào)查等多方式進(jìn)行。
    六、要求。
    1、各項(xiàng)目、區(qū)域負(fù)責(zé)人為本次業(yè)主滿意度調(diào)查工作第一責(zé)任人；
    3、表格內(nèi)容必須真實(shí)可靠；不得弄虛作假；
    4、調(diào)查表回收率需達(dá)到發(fā)放表數(shù)的90%以上。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇三
    物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也反映了物業(yè)公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運(yùn)。天隆物業(yè)公司必須以高度的責(zé)任心為三千海業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對(duì)天隆物業(yè)的信賴。為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷售，提高業(yè)主的入住率，提升三千海小區(qū)的口碑，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，特制訂針對(duì)1-5號(hào)樓的品質(zhì)提升措施，具體如下：
    一、客服中心：
    1、實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；
    2、代為業(yè)主收信件和包裹，電話通知或送上門；
    3、宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房等）；
    4、無償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代辦代繳服務(wù)；
    5、每月組織4次業(yè)主活動(dòng)，在園區(qū)里增加棋牌活動(dòng)場(chǎng)地，組建圖書室，老年舞蹈和音樂團(tuán)隊(duì)等，豐富業(yè)主的日常生活。
    6、定期在微信和朋友圈推送三千海的實(shí)景照片和相關(guān)app、還有北海周邊吃喝玩樂攻略、天氣近況等，吸引業(yè)主回家度假。
    7、免費(fèi)提供北海周邊旅游咨詢，代訂景點(diǎn)門票和船票。
    8、統(tǒng)計(jì)在住老年人，定期上門探訪，送上關(guān)懷，無償為業(yè)主在醫(yī)院網(wǎng)站上預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約就診。
    9、每月上門走訪在住業(yè)主，悉心聽取業(yè)主的意見和建議，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，解決業(yè)主日常生活難題。
    10、加強(qiáng)日常巡查力度，和對(duì)裝修戶的日常監(jiān)督,保證園區(qū)環(huán)境干凈整潔，發(fā)現(xiàn)工程問題馬上上報(bào)整改。
    11、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。
    12、是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為契機(jī)，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)。
    13、誠實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。
    14、盡快完善業(yè)主卡領(lǐng)取，完善出入管理，提高業(yè)主識(shí)別的效率。
    二、安管部：
    1、秩序大門崗坐崗改為站崗。
    2、巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，改服裝，配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏。統(tǒng)一專業(yè)的服裝裝備更能體現(xiàn)人員的專業(yè)性及高大上的形象，并且增加巡邏次數(shù)，更能增加業(yè)主的安全感。
    3、秩序隊(duì)員進(jìn)行交接班時(shí)，應(yīng)有交接儀式。
    4、對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記制度。
    5、在地面停車場(chǎng)對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù)。
    6、促進(jìn)完善門禁系統(tǒng)管理功能。
    7、在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行晨操，讓業(yè)主看到安管員良好的精神面貌。
    8、優(yōu)化崗?fù)?，保證崗?fù)じ蓛粽麧崳锲窋[放有序。
    9、保證消防設(shè)施設(shè)備正常使用，干凈無污染。
    10、保證園區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)正常使用。
    三、工程部：
    1、招聘電梯維護(hù)專職人員，或與維保公司約定，電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù)。
    2、對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù)，每周開展減免有償服務(wù)活動(dòng)日。
    3、空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況。
    4、建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上，定期檢查，備案。
    5、工程部負(fù)責(zé)人每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
    6、開展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，上門為業(yè)主服務(wù)注重衛(wèi)生和細(xì)節(jié)，維修結(jié)束后清潔因維修造成的環(huán)境問題。
    7、園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點(diǎn)檢，保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95%以上。8、1-5號(hào)樓各樓層公共區(qū)域的電燈全部正常使用，按時(shí)開關(guān)燈。
    9、必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作。
    四、環(huán)境部：
    1、業(yè)主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次；
    2、雨天后一小時(shí)內(nèi)進(jìn)行積水清掃；
    3、每周一次電梯消毒，地毯更換；
    4、定期對(duì)地下室進(jìn)行衛(wèi)生清潔；
    5、提供有償家政保潔服務(wù)，對(duì)業(yè)主預(yù)約家政保潔實(shí)行30分鐘內(nèi)上門服務(wù)；
    6、每周開展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，為業(yè)主提供微笑和貼心服務(wù)。
    五、園林部：
    1、夏天加勤草坪澆水，水管無滴漏，保證通道干爽無積水；
    2、加強(qiáng)草坪護(hù)理，無雜草。
    3、加強(qiáng)樹木護(hù)理，無害蟲。
    4、增加鮮花種植，增添生活氣氛。
    5、每周開展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。
    提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅(jiān)持誠實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營。“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，物業(yè)服務(wù)公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)服務(wù)公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。物管處將提升品牌工作，作為工作開展的重中之重，以樹立公司的品牌形象。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇四
    實(shí)施方案。
    年初以來，物業(yè)公司各項(xiàng)工作取得了長足進(jìn)步。為了進(jìn)一步樹立全員服務(wù)意識(shí)、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，依照集團(tuán)要求特制訂本主題月活動(dòng)實(shí)施方案。
    一、主活動(dòng)時(shí)間。
    自2018年8月1日——12月31日。
    二、活動(dòng)實(shí)施范圍。
    新千國際廣場(chǎng)物業(yè)；其他各項(xiàng)目物業(yè)可效仿。
    三、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長：副組長：組員：
    組長負(fù)責(zé)主題月活動(dòng)方案的審批與實(shí)施監(jiān)督；副組長負(fù)責(zé)方案的審核并組織實(shí)施；行人事政部牽頭各組員，負(fù)責(zé)在當(dāng)月20日前擬定下月度主題月活動(dòng)實(shí)施方案。
    四、主題月活動(dòng)計(jì)劃。
    （一）八月為“微笑服務(wù)月”。
    月初組織開展全員“微笑服務(wù)專題培訓(xùn)”，培訓(xùn)員工微笑（示范培訓(xùn)），要求員工見到業(yè)主要先微笑、再問好，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，窗口單位帶頭開展微笑服務(wù)，不管業(yè)主是否帶有情緒物業(yè)服務(wù)人員必須微笑服務(wù)，并得到長期保持。在公共區(qū)域公示《業(yè)主公約》和《公民道德規(guī)范》，在提出微笑服務(wù)的同時(shí)引導(dǎo)和影響業(yè)主素質(zhì)提升。
    （二）九月為“家訪服務(wù)月”。
    組建“家訪隊(duì)”，開展走訪率不低于85%家訪溝通活動(dòng)，聽取業(yè)主的意見建議，解答或解決業(yè)主疑惑及疑難問題（做好家訪記錄，品質(zhì)部抽查）；給業(yè)主發(fā)放具有房產(chǎn)銷售推廣的小禮品及24小時(shí)報(bào)修與物業(yè)服務(wù)投訴監(jiān)管卡，暢通業(yè)主溝通渠道，鼓勵(lì)業(yè)主提服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)的意見建議，與業(yè)主交心了解業(yè)主潛在需求。
    （三）十月為“環(huán)境優(yōu)化月”。
    對(duì)小區(qū)保潔綠化進(jìn)行徹底整治（修剪、補(bǔ)栽、清潔），改善部分區(qū)域臟亂差現(xiàn)象，同時(shí)將一期的環(huán)境綠化進(jìn)行升級(jí)改造（成為城東區(qū)唯一高綠化、高品質(zhì)環(huán)境展示區(qū)），做成營銷管理中心“看房示范區(qū)”，使得小區(qū)成為置業(yè)顧問帶看房購房人員的必經(jīng)之路，在提升業(yè)主滿意度的同時(shí)提升購房成交率。
    （四）十一月為“安全服務(wù)月”。
    開展送“消防科普知識(shí)、冬季安全防范知識(shí)”宣傳月活動(dòng)。通過展板長廊、視頻播放（消防、安防視頻案例）、安全宣傳員講解（防火防盜）、119消防演練（業(yè)主參與）、軍事會(huì)操表演等系列措施進(jìn)行安全月宣傳，增進(jìn)服務(wù)提升服務(wù)品質(zhì)。
    （五）十二月為“維修服務(wù)月”。
    設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，制定入戶有償維修的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要求維修人員規(guī)范化服務(wù)（著工裝、帶工牌、帶工具箱、穿鞋套入戶、鋪工作布房工具箱、打掃完清理現(xiàn)場(chǎng)離場(chǎng)、服務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)語、收費(fèi)簽字確認(rèn)與物業(yè)費(fèi)一起收繳）；公共宣傳欄公示入戶有償維修價(jià)目表及承諾；擬定入戶維修員工提成獎(jiǎng)勵(lì)方案并實(shí)施。
    五、相關(guān)措施保障。
    （二）每月評(píng)選主題月“服務(wù)明星”8名，分別給予300元獎(jiǎng)勵(lì)；
    （四）在小區(qū)出入口拉橫幅營造主題月活動(dòng)氛圍，企業(yè)外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、新千薈、微信公眾號(hào)等媒介正推廣能量、大力宣傳與弘揚(yáng)、報(bào)道。
    （五）召開主題月總結(jié)表彰大會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)宣布下一輪主題月活動(dòng)實(shí)施方案。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇五
    重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受。
    1、客戶出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù)；
    2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實(shí)；
    3、每周末下午客戶集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對(duì)安全的直觀感受；
    4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺刷卡，加強(qiáng)人員管控；
    5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患；
    6、定期開展安全日等活動(dòng)，通過安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；
    7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng)；
    8、對(duì)小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
    9、樓管定期到安全班組開座談會(huì)，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識(shí)。
    公共設(shè)施維護(hù)。
    重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性。
    12、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；
    14、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過公示欄知會(huì)客戶。
    環(huán)境衛(wèi)生。
    重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。
    16、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；
    21、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；
    22、強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。
    綠化養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)提升客戶觀感。
    25、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；
    26、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位；
    27、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作；
    28、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
    29、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
    交通秩序。
    重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理。
    31、針對(duì)陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道；
    36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
    家庭維修。
    重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率。
    41、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；
    42、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；
    43、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性；
    44、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；
    46、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
    47、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
    客戶服務(wù)。
    重點(diǎn)針對(duì)新業(yè)主，留下美好的第一印象.48、銷售現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、led屏宣傳。
    49、銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
    50、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)dv播放物業(yè)人員開荒時(shí)的場(chǎng)面，評(píng)估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動(dòng)客戶。
    51、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào)，方便后期服務(wù)。
    54、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；
    55、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶；
    56、保修期滿前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
    60、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶參加；
    67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái)；
    74、每月部門例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；
    75、每周召開部門例會(huì)時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
    76、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
    重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)。
    77、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。78、針對(duì)不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動(dòng)。79、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會(huì)。80、聯(lián)合社區(qū)，組織開展相應(yīng)的活動(dòng)。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇六
    2、在既有的服務(wù)水平基礎(chǔ)上促進(jìn)和提高;。
    3、爭(zhēng)取業(yè)主更大的滿意度和美譽(yù)度;。
    4、鍛煉一批崗位骨干。
    二、相關(guān)規(guī)定。
    1、本次活動(dòng)時(shí)間為5月13日開始到6月30日結(jié)束。
    2、本次活動(dòng)是公司的重大工作，實(shí)行各部門主管責(zé)任制，即部門主管對(duì)活動(dòng)效果總負(fù)責(zé)。
    3、本次活動(dòng)采取分階段實(shí)施和考核的方式，各部門主管負(fù)責(zé)按具體安排發(fā)動(dòng)、推進(jìn)和自評(píng)，公司組織驗(yàn)收。
    4、本次活動(dòng)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)責(zé)任人按公司管理規(guī)定給予扣分、撤職處理。
    三、分工與組織。
    1、總協(xié)調(diào)與考核：責(zé)任人李良麗，負(fù)責(zé)按照活動(dòng)細(xì)則進(jìn)度進(jìn)行分階段的安排與實(shí)施情況的監(jiān)督檢查與考評(píng)。
    2、創(chuàng)新安全服務(wù)：責(zé)任人李貴周，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)安全形象與安全防范服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
    3、創(chuàng)新保潔服務(wù)：責(zé)任人王信娥，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)小區(qū)保潔、消殺和家政服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
    4、創(chuàng)新房管服務(wù)：責(zé)任人馬平，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)房管、維修、設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
    5、創(chuàng)新crm服務(wù)：責(zé)任人王芳，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)客戶關(guān)系管理和增值服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
    四、活動(dòng)具體安排表(略)。
    為進(jìn)一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務(wù)程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運(yùn)用,維護(hù)房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市物業(yè)管理工作職責(zé)分工意見》等相關(guān)規(guī)則,結(jié)合新區(qū)的實(shí)踐狀況,制訂本方法。
    一、組織指導(dǎo)。
    成立以新區(qū)工委副書記為組長，區(qū)經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)報(bào)酬副組長，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負(fù)責(zé)報(bào)酬成員的`新區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評(píng)指導(dǎo)小組。指導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在新區(qū)經(jīng)貿(mào)局，負(fù)責(zé)對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關(guān)部分單位要指定專人參加考評(píng)工作。
    各街辦管理處響應(yīng)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)日?？荚u(píng)指導(dǎo)小組，小構(gòu)成員由各街辦管理處財(cái)產(chǎn)辦以及各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人等構(gòu)成，詳細(xì)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)視考評(píng)工作。
    二、審核內(nèi)容與職責(zé)分工。
    責(zé)任單位：區(qū)經(jīng)貿(mào)局。
    責(zé)任單位：區(qū)消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局城管局。
    責(zé)任單位：區(qū)公安分局。
    責(zé)任單位：區(qū)城管局社發(fā)局。
    責(zé)任單位：區(qū)城管局。
    6服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)。
    責(zé)任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會(huì)地點(diǎn)公安派出所業(yè)主委員會(huì)。
    三、審核辦法。
    對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核設(shè)定總分為100分，個(gè)中：日常檢查考評(píng)占60%，年關(guān)審核占40%。
    日?？荚u(píng)，是指由各街辦管理處組織，由各相關(guān)單位共同，每季度對(duì)響應(yīng)轄區(qū)內(nèi)一切物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查并評(píng)分。日?？荚u(píng)規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常審核評(píng)分規(guī)范》。各街辦管理處財(cái)產(chǎn)辦每季度對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常考評(píng)后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報(bào)送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室。
    四、審核分?jǐn)?shù)的核算。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)全年綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)=日常檢查考評(píng)得分60%+年關(guān)審核得分40%。
    五、審核后果的運(yùn)用。
    1對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常檢查考評(píng)，報(bào)市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽(yù)檔案。
    2對(duì)全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。
    3對(duì)全年綜合審核后3名且考評(píng)分低于60分的評(píng)為不及格企業(yè)，將傳遞批判并限日整改。對(duì)整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級(jí)或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況，還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務(wù)單位的公司負(fù)責(zé)人。
    六、審核規(guī)律。
    考評(píng)人員和被考評(píng)對(duì)象必需腳踏實(shí)地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權(quán)略取私利，禁絕搞不合法組織活動(dòng)，攪擾或阻礙考評(píng)工作。對(duì)在考評(píng)中違背有關(guān)規(guī)則的，視其情節(jié)輕重和形成的結(jié)果，將賜與嚴(yán)厲處置。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇七
    “抓管理、促規(guī)范、展形象”提升服務(wù)工作方案序號(hào)項(xiàng)目主要內(nèi)容需整改的問題整改部門整改計(jì)劃整改完成時(shí)間復(fù)查人員完成情況備注（跟進(jìn)人）:（確定完成時(shí)間）。
    一、對(duì)客服務(wù)。
    辦公環(huán)境前臺(tái)環(huán)境明亮、整潔和美觀，vi標(biāo)識(shí)規(guī)范，收費(fèi)價(jià)目表、相關(guān)制度等資料公示在顯著位置；1.前臺(tái)比較雜亂2.前臺(tái)服務(wù)臺(tái)、背景板不符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
    客服部1.整理前臺(tái)環(huán)境2.在前臺(tái)左右兩邊墻上掛齊營業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)制度等5月12日資料管理資料擺放整齊，按部門、類別、時(shí)間等區(qū)分，有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)編號(hào)，資料保存完好，具有相應(yīng)的防潮措施1.部門資料亂放亂堆，資料完好率低，沒有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)編號(hào)。
    二、設(shè)備管理7設(shè)備房管理按可視化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理，照明狀況良好，各類標(biāo)識(shí)完整統(tǒng)一，具備相應(yīng)的安全設(shè)施、保障設(shè)施，無安全隱患，維護(hù)保養(yǎng)狀況良好，工作記錄詳細(xì)規(guī)范，墻面干凈整潔。
    有應(yīng)急燈，滅火器；可視化標(biāo)準(zhǔn)還沒做好工程部按公司工程管理可視化管理進(jìn)行整改6月30日工程值班室辦公環(huán)境干凈整潔，工具擺放整齊，制度墻完善，資料規(guī)范存放工程部值班室工具擺放凌亂、無制度、巡查資料沒有及時(shí)規(guī)案工程部按公司要求整理6月30日倉庫管理物料進(jìn)出倉庫按流程登記，倉庫物料分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，現(xiàn)場(chǎng)整齊干凈，無堆放廢舊物料工程部倉庫物品未沒有分類、標(biāo)示清晰、物品岀入登記不齊全工程部按公司規(guī)定要求，倉庫存放物品做好分隔/標(biāo)識(shí)明細(xì)岀入臺(tái)賬記錄6月30日資料管理資料完整，按系統(tǒng)、類別、時(shí)間等存放，編號(hào)完整，資料管理狀況良好，資料管理員熟悉資料管理狀況資料存放雜亂，不規(guī)范工程部按公司規(guī)定要求6月30日外委單位監(jiān)管外委單位具備專業(yè)技能，各類維保設(shè)備運(yùn)行狀況良好，維保記錄詳細(xì)清晰外委單位監(jiān)管不嚴(yán)、不到位維修技術(shù)不強(qiáng)。
    核
    車場(chǎng)崗車輛靠近時(shí)主動(dòng)與車主打招呼，服務(wù)親切有禮，車輛進(jìn)場(chǎng)前觀察是否有損毀痕跡，向車主提供停放指引，臨保出車時(shí)收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，并用禮貌用語道別符合要求安防部1.領(lǐng)班員堅(jiān)持每日接班前提出具體要求在崗員工及安防員服裝見人務(wù)必“點(diǎn)頭、微笑，問好”，和隨時(shí)隨地接收業(yè)主的請(qǐng)求、意見、建議等，并及時(shí)處理和反饋。
    四、環(huán)境管理清潔管理清潔人員：清潔人員服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，著裝規(guī)范，清潔工具配備齊全，熟練運(yùn)用各類清潔工具，操作專業(yè)；清潔人員服務(wù)意識(shí)弱，著裝不規(guī)范，清潔工具配備不齊全。
    客服部月30日。
    五、內(nèi)部管控。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇八
    隨著我們物業(yè)發(fā)展進(jìn)入到上升的重要階段，需要一個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目樹立企業(yè)品牌建設(shè)的標(biāo)桿，我們按照公司體系文件及各類法律、法規(guī)，相應(yīng)制度等標(biāo)準(zhǔn)。在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不斷完善現(xiàn)有硬件設(shè)施配套建設(shè)，在內(nèi)審自評(píng)中找出差距，認(rèn)真開展自糾自查工作，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，強(qiáng)調(diào)體系的制度化、目標(biāo)化，規(guī)范化管理，強(qiáng)化各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將物業(yè)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，為保證物業(yè)服務(wù)的提升。我物業(yè)公司制定以下工作計(jì)劃。
    一、日常工作。
    除做好本項(xiàng)目的日常工作之外，將加強(qiáng)監(jiān)督對(duì)各管理部門各項(xiàng)工作計(jì)劃的落實(shí)情況，并客觀對(duì)待違犯公司制度、不符合公司運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的情況，及時(shí)作出相應(yīng)處理。
    二、消防安全管理：
    貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防管理方針，強(qiáng)化全員消防意識(shí)，建立一支以保安為主的消防隊(duì)伍，健全消防管理制度，制定消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)方案，定期舉辦消防知識(shí)培訓(xùn)，消防技能模擬演戲，嚴(yán)防火災(zāi)的發(fā)生。堅(jiān)持每月一次對(duì)各企業(yè)的安全生產(chǎn)大檢查，每月25日前匯總情況上報(bào)園區(qū)，對(duì)存在重大安全隱患企業(yè)進(jìn)一步與園區(qū)聯(lián)合檢查，逐步上報(bào)相關(guān)部門，檢查并進(jìn)行持續(xù)整改落實(shí)到位，不流入形式。
    三、車輛管理及停車場(chǎng)管理措施：
    1、制定停車場(chǎng)管理制度，為車輛停放提供有序，安全的環(huán)境。
    2、各類車輛按照指定區(qū)域分類停放。
    3、針對(duì)地面及地下停車場(chǎng)不同特點(diǎn)，制定相應(yīng)的安全巡查管理方式。
    4、設(shè)置明顯的標(biāo)示，引導(dǎo)各類車輛進(jìn)入相應(yīng)停放區(qū)。
    三、客服工作：
    1、員工精神面貌：
    以提升客服禮儀為重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)態(tài)度。
    2、關(guān)注客戶的需求：
    （1）加強(qiáng)與客戶溝通能力，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公服務(wù)及零距離與業(yè)主溝通，面對(duì)面對(duì)為業(yè)主服務(wù)，主動(dòng)認(rèn)識(shí)了解業(yè)主，收集業(yè)主需求和意見。
    （2）業(yè)主對(duì)服務(wù)過程中的不滿意與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到業(yè)主投訴時(shí)，第一時(shí)間必須給業(yè)主一個(gè)處理事項(xiàng)的時(shí)間和結(jié)果。同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對(duì)我們的意見，只有這樣業(yè)主才會(huì)真正的體會(huì)到我們的服務(wù)，才會(huì)認(rèn)同我們的服務(wù)工作。
    （3）為了保證安全，給廣大業(yè)主提供一個(gè)良好的工作生產(chǎn)環(huán)境，因此必須堅(jiān)強(qiáng)房屋裝修的管理和監(jiān)督，及時(shí)有效的制止違章裝修行為。裝修必須嚴(yán)格按照審核同意后的圖紙施工。未經(jīng)物業(yè)公司（或園區(qū)）審批同意的施工圖紙均為違規(guī)行為。因此產(chǎn)生的后果由業(yè)主自己承擔(dān)后果。
    （4）每年進(jìn)行兩次業(yè)主意見問卷調(diào)查，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不滿意的服務(wù)及時(shí)糾正整改。
    3、本對(duì)客服進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，（時(shí)間為每周六上午）提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體的水平，結(jié)合企業(yè)的不同情況提供更周全細(xì)致的服務(wù)。
    4、堅(jiān)持每月一次對(duì)各企業(yè)的安全生產(chǎn)檢查，并幫助業(yè)主整改落實(shí)到位。
    四、室內(nèi)裝修管理：
    1、裝修申請(qǐng)客戶辦理入住手續(xù)后，裝修施工前須向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)裝修，詳實(shí)填寫《裝修申請(qǐng)表》。
    2、施工單位提供資料。
    （1）施工圖紙（包括平面圖，水、電線路圖）。
    （2）營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件（加蓋公司印章）。
    3、裝修保證金與裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。
    為維護(hù)全體客戶利益，保證裝修工作的順利進(jìn)行，裝修公司需交納裝修保證金；物業(yè)服務(wù)中心將出具收據(jù)，請(qǐng)妥善保留收據(jù)，憑此收據(jù)還保證金。
    根據(jù)市政相關(guān)規(guī)定，裝修垃圾由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一清運(yùn)，裝修公司須交納一定的垃圾清運(yùn)費(fèi)。
    4、電子電器產(chǎn)業(yè)園工程審核。
    為避免不當(dāng)裝修對(duì)客戶室內(nèi)或房屋安全造成損壞，鄭州高新城建設(shè)發(fā)展有限公司工程部就裝修方案進(jìn)行審核。如審核不合格，要對(duì)裝修方案進(jìn)行修改，并報(bào)經(jīng)二次審核，直至符合要求。
    5、消防審核。
    根據(jù)消防管理規(guī)定，客戶或裝修公司就鄭州高新城發(fā)展科技有限公司工程部審核過的圖紙交由消防單位進(jìn)行消防審核，合格后可進(jìn)行第6項(xiàng)。
    6、簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》。
    根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部第110號(hào)令以及鄭州市政府建設(shè)行政主管部門的有關(guān)規(guī)定，客戶、施工單位、物業(yè)公司三方須簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》。
    7、辦理《施工許可證》及《施工人員出入證》。
    為保障客戶財(cái)產(chǎn)和人身安全，園區(qū)內(nèi)裝修工人必須辦理《施工人員出入證》并隨身佩戴，以資識(shí)別，秩序管理員禁止無出入證人員進(jìn)入園區(qū)。辦理《施工人員出入證》需要提供施工人員身份證復(fù)印件及1寸照片。出入證工本費(fèi)10元。所有手續(xù)完畢后發(fā)放《施工許可證》施工單位進(jìn)場(chǎng)施工。
    8、入室裝修。
    施工單位需持《施工許可證》方可入室裝修，裝修期間必須遵守施工中的有關(guān)規(guī)定。
    9、裝修管理。
    裝修期間，物業(yè)服務(wù)中心的裝修監(jiān)管、秩序管理員及維修人員將進(jìn)行巡視，請(qǐng)予配合。
    10、申請(qǐng)消防部門驗(yàn)收。
    裝修完畢后，向消防部門申請(qǐng)驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，可向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)退還保證金。
    11、退還保證金。
    為了保護(hù)客戶的切身利益，考慮到裝修中有些問題難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，所以在消防驗(yàn)收九十天內(nèi)，客戶及相臨客戶若無異議，并經(jīng)客戶簽字認(rèn)可后，裝修保證金即予退還。
    五、設(shè)施設(shè)備工作：
    1、設(shè)備管理的目標(biāo)，建立科學(xué)嚴(yán)密的制度，控制設(shè)備運(yùn)行，檢查和維修各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，專業(yè)化管理。
    2、設(shè)施設(shè)備分區(qū)域責(zé)任到人，負(fù)責(zé)各維修的檢查、保養(yǎng)。
    3、建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，做到日常巡檢檢查維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常。
    4、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)維保方（消防、電梯等）及維保人員的管理，擬定出一系列管理制度。
    精心呵護(hù)，延長設(shè)備的使用壽命；
    精益求精，提高設(shè)備維修質(zhì)量；
    愛崗敬業(yè)，保證設(shè)備維修及時(shí)到位；
    周密計(jì)劃，保證設(shè)備安全無問題運(yùn)行。
    5、保證全年實(shí)施設(shè)備安全正常運(yùn)行，做到有備無患。
    6、加強(qiáng)自身專業(yè)技能綜合能力，提高維修完成及時(shí)率。
    六、秩序維護(hù)員工作：
    我們電子產(chǎn)業(yè)園是個(gè)特殊的園區(qū)，硬件設(shè)施不建全，開放式的整體環(huán)境，加大了管理難度，保安隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。為了建立一支有素有效的保安隊(duì)伍，確保企業(yè)在園區(qū)的安全，特制定以下規(guī)章制度：
    （一）園區(qū)車輛管理。
    1、遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)園區(qū)的道路、公用設(shè)施，按照?qǐng)@區(qū)相關(guān)規(guī)定，不亂停放各種車輛。
    2、除園區(qū)業(yè)主車輛外，其它外來車輛不得在園區(qū)內(nèi)長期停放，臨時(shí)停放物業(yè)管理部門將按鄭州市有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。
    3、園區(qū)內(nèi)車輛行駛停放應(yīng)服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置放好。
    4、業(yè)主停放好車輛后，應(yīng)注意鎖好車輛，調(diào)好防盜系統(tǒng)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。
    5、機(jī)動(dòng)車輛在園區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過5公里，嚴(yán)禁超速超車。園區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
    6、車輛行駛園區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)輾壓綠地，損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。
    7、園區(qū)機(jī)動(dòng)車應(yīng)按物業(yè)管理部門指定位置停放，自行車、摩托車應(yīng)停放在園區(qū)固定的停車棚內(nèi)。
    8、不準(zhǔn)在園區(qū)道路上練習(xí)駕車、試車、修車，如因特殊原因需修車的，請(qǐng)做好安全防范與清潔措施。
    9、除執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護(hù)車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
    （二）保安日常工作。
    1、每周一次進(jìn)行保安人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：車輛管理，消防知識(shí)運(yùn)用，應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)用，通過講解培訓(xùn)使保安隊(duì)伍在日常工作中有不同程度的提升，從而人人增強(qiáng)保安隊(duì)伍工作能動(dòng)力。
    2、加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件演練，同時(shí)定期檢查廠房內(nèi)外消防、設(shè)施設(shè)備、安全預(yù)案，并每月做好安全消防定點(diǎn)巡查表，責(zé)任到人落實(shí)到位。
    3、加大力度管理園區(qū)車輛進(jìn)出，在道閘沒有安裝之前，逐步實(shí)現(xiàn)一車一位固定車位存放，保持園區(qū)車輛有序停放，使道路暢通。
    4、加強(qiáng)保安的儀容儀表，禮儀禮貌培訓(xùn)，進(jìn)行不定期檢檢查，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，形象有素，熱情服務(wù)，文明執(zhí)勤的安保隊(duì)伍。
    七、保潔工作：
    1、保潔衛(wèi)生工作，也是我們物業(yè)公司的重中之重，為使園區(qū)有舒適整潔的環(huán)境，得到業(yè)主的滿意，首先我們要針對(duì)保潔的工作進(jìn)行輪流培訓(xùn)，節(jié)省勞動(dòng)強(qiáng)度，達(dá)到保潔衛(wèi)生的效果。
    2、主管要做到每日工作有總結(jié)，不斷加強(qiáng)工作完善性，及時(shí)性，有效性。
    3、定期每周一次保潔大會(huì)，總結(jié)本周的工作，及時(shí)溝通，解決工作中各類存在的問題。
    總之，我們將在以后工作中找出差距、通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法、提高每個(gè)員工的專業(yè)水平。加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷提升工作質(zhì)量?！耙苑?wù)為本”以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念，為業(yè)主服務(wù)，要舍身處地為業(yè)主著想，給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適的生產(chǎn)工作環(huán)境。提升物業(yè)服務(wù)管理的品位，滿足企業(yè)及使用人的要求，把園區(qū)的服務(wù)工作做的更好更細(xì)。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇九
    春節(jié)前后物業(yè)公司組織了業(yè)主專項(xiàng)回訪工作，主要目的傾聽業(yè)主心聲，掌握業(yè)主對(duì)物業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀的認(rèn)知，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求以及合理化建議。以便有針對(duì)性的展開整改提升措施，業(yè)主滿意度提高了，也就代表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，針對(duì)金世紀(jì)物業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀及業(yè)主回訪意見匯總，為達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的，特制定本方案。
    一、整改方案重點(diǎn)工作安排時(shí)間節(jié)點(diǎn)與要求。
    （一）各項(xiàng)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)、要求1.業(yè)主回訪工作，3月1日前已完成。
    要求：常住業(yè)主回訪率不低于100%，已入住業(yè)主不低于60%。
    2.業(yè)主意見收集歸攏并制定整改措施。3月10日前。
    要求：收集合理化建議100%，針對(duì)業(yè)主合理化建議及提出的問題制定專項(xiàng)整改措施。
    二、物業(yè)自查自糾問題及整改措施。
    （一）基礎(chǔ)管理。
    （二）秩序維護(hù)。
    （三）工程維護(hù)。
    （四）環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)。
    （五）客戶服務(wù)。
    一、業(yè)主意見匯總及整改建議、措施。
    建議：加快燃?xì)忾_通進(jìn)度，同時(shí)物業(yè)做好解釋工作。
    2、房屋產(chǎn)權(quán)證入住多年未辦理。
    建議：此項(xiàng)由銷售部跟蹤辦理，物業(yè)做好解釋工作。
    3、小區(qū)從入住供暖未到位。
    原因：附近市政管網(wǎng)還未鋪設(shè)到，不屬公司原因，物業(yè)做好。
    解釋工作。
    4、小區(qū)監(jiān)控盡快完善，加強(qiáng)外來人員管理。
    目前小區(qū)監(jiān)控未實(shí)現(xiàn)全區(qū)域覆蓋，僅有的幾臺(tái)攝像機(jī)由于年久失修，基本處于癱瘓狀態(tài)，形同虛設(shè)，存在較大安全隱患。
    整改措施：
    1）全部更換為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī)及相關(guān)配套設(shè)備。
    2）增加電子巡更設(shè)備，設(shè)置保安固定崗位與巡邏崗，大門。
    口固定崗24小時(shí)立崗服務(wù)，巡邏崗24不間斷巡邏，實(shí)現(xiàn)人防與技防的結(jié)合。
    公司領(lǐng)導(dǎo)。確定后4月份即整改到位。
    車輛籃牙系統(tǒng)設(shè)備3月12日前到場(chǎng)，3月15日前調(diào)試試用，3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主，3月25日前小區(qū)車輛刷卡進(jìn)出、無卡車輛把控落實(shí)到位。
    5、小區(qū)養(yǎng)狗戶影響他人安全。
    整改措施：
    1）加強(qiáng)宣傳力度，引導(dǎo)客戶自覺遵守公共道德。
    以上工作已做，收效甚微。
    2）物業(yè)管家專項(xiàng)溝通提示業(yè)主自我約束，共建和諧鄰里關(guān)系。
    以上工作已做，收效甚微。
    3）對(duì)嚴(yán)重影響他人的養(yǎng)狗戶采取非常措施，起到警示作用。
    3月31日前采取非常措施，取得效果。
    6、水岸豪庭若干戶滲水問題長時(shí)間得不到解決。
    整改措施：
    1）物業(yè)牽頭，聯(lián)系專業(yè)人員，對(duì)長時(shí)間反映得不到解決的客。
    戶一次性解決到位。并跟蹤解決后續(xù)出現(xiàn)問題。2）3月15日前專業(yè)維保人員進(jìn)場(chǎng)，對(duì)于反映滲水的業(yè)主逐戶整改到位。
    7、小區(qū)內(nèi)缺少文體設(shè)施。
    整改措施：
    考慮在合適位置適當(dāng)增設(shè)室外體育設(shè)施。如搖擺機(jī)、自。
    行車機(jī)等安全系數(shù)高的老年健身器材。
    公司領(lǐng)導(dǎo)同意后物業(yè)呈報(bào)配置方案及預(yù)算。
    8、交房遺留問題解決速度慢，主要體現(xiàn)在和諧家園，業(yè)主。
    驗(yàn)房遺留問題解決慢。
    整改措施：
    建議地產(chǎn)公司工程部與物業(yè)公司召開專題會(huì)議，制定遺留問題的解決方案（方案涉及各專業(yè)口對(duì)接人員，責(zé)任到人并有考核），報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，以便快捷處理業(yè)主交房遺留問題，減少業(yè)主積怨造成對(duì)物業(yè)以及地產(chǎn)公司怨言。
    三、物業(yè)自查自糾問題及整改措施。
    1、基礎(chǔ)管理。
    1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。
    2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時(shí)解決。
    業(yè)主投放及反映的工程遺留問題。
    1）、3月20日前各部門主管選聘到位（或內(nèi)部員工竟聘上崗），各部門巡查制度落實(shí)到位，每天對(duì)小區(qū)形成交叉巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改，要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告。2）、與業(yè)主加強(qiáng)溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，就小區(qū)部分裝修違規(guī)現(xiàn)象，采取措施及辦法進(jìn)行處理。
    3）、對(duì)小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì)，在服務(wù)質(zhì)量提升以后及遺留問題解決后盡快催繳。
    4）每月對(duì)常住戶時(shí)行回訪，每季度對(duì)已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于60%的標(biāo)準(zhǔn)。
    2、秩序維護(hù)存在問題。
    1）、保安部新招聘較多，素質(zhì)、形象參差不齊，部分保安員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，后續(xù)加大招聘力度，盡快淘汰。
    2）、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對(duì)一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
    3）、大門口電動(dòng)車亂?，F(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。整改措施。
    1)、加強(qiáng)保安員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于4次培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)。
    2)、加強(qiáng)保安員平時(shí)工作程序的督導(dǎo)，考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性，增加責(zé)任心。
    3、工程維護(hù)。
    存在問題。
    1）、水岸豪庭已入住業(yè)主反映戶內(nèi)的滲水、漏水問題較多，一直得不到妥善解決。
    2）、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對(duì)講系統(tǒng)，設(shè)備陳舊設(shè)計(jì)不合理，必須。
    進(jìn)行更新及維修才能處理。3）小區(qū)路沿石損壞嚴(yán)重，影響形象。
    4)、小區(qū)內(nèi)木制作經(jīng)長時(shí)間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。5)、小區(qū)部分鐵飾品（如電表箱）銹跡嚴(yán)重。
    6）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章現(xiàn)象嚴(yán)重。
    整改措施。
    1）加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對(duì)工程人員工作進(jìn)行量化管理，提高工作效率。
    2）聯(lián)系一家專業(yè)維保修施工隊(duì)伍，重點(diǎn)解決水岸豪庭遺留問題。3）對(duì)小區(qū)內(nèi)存在問題應(yīng)分門別類，分輕重緩急，由工程部人員制定保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行刷漆翻新、除銹，室外裸露線整理，達(dá)到美化效果并延長使用壽命。
    4）單元門工程維修部部分已維修到位，現(xiàn)有16棟1單元4單元，12棟1單元4單元，8號(hào)樓1單元密碼開戶不順。物業(yè)正在聯(lián)系中，本月維修方案確定呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
    5）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
    3月15日前，單元門維修方案呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
    4、環(huán)境綠化管理。
    存在問題。
    1)、由于前期外包保潔處于無專人監(jiān)管狀態(tài)，員工較為散漫、松懈，沒按照相關(guān)崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)去做，服務(wù)品質(zhì)、效率低。2)、小區(qū)綠化存在養(yǎng)護(hù)不到位，缺苗死苗現(xiàn)象嚴(yán)重。
    3)、小區(qū)綠化帶長期遺留的建筑垃圾較多，一些植物生長在大樹下及。
    陰涼處，生長不良。
    4)、綠化雜草較多，綠化維護(hù)專業(yè)化程度不高。
    整改措施。
    1）、加強(qiáng)保潔工作的督導(dǎo)，尤其是節(jié)假日和下午值班期間，對(duì)保潔。
    區(qū)域的工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，嚴(yán)格考核。
    2）本月對(duì)綠化帶內(nèi)建渣、枯葉進(jìn)行整改，3月15日前全部清理到位。3）綠化養(yǎng)護(hù)分植物生長淡、旺季增減人員，4月-11月擬定為3人，11月-3月減2人。
    4）合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶計(jì)劃用人工澆筑，外貼文化石頭或仿古瓷磚，美化環(huán)境又經(jīng)久耐用。垃圾袋裝化每日清運(yùn)2次。5）邀請(qǐng)綠化專業(yè)人士講解綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)，提高綠化工的專業(yè)技能。6）對(duì)綠化工工作應(yīng)進(jìn)行量化分片區(qū)管理，每天給綠化工布置相應(yīng)飽和的工作量，月底考核。
    7）計(jì)劃在12棟側(cè)學(xué)校圍墻下設(shè)置苗圃培育地進(jìn)行育苗，對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行補(bǔ)栽。
    3月31日前退化草坪翻地并撒草種。
    4-11月植物生長旺季增加綠化工1人，4月1日招聘到位。
    4月10日前苗圃場(chǎng)地整理完畢，并開始育苗。
    5、客戶服務(wù)。
    存在問題。
    1）、客戶服務(wù)人員靈活處理事務(wù)的能力有待提高。
    2）、業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助、征詢、回訪存在問題，部分業(yè)主的。
    問題不能及時(shí)進(jìn)行跟蹤回復(fù)，長時(shí)間累積未得到妥善處理。3)、業(yè)主檔案的建立不規(guī)范。
    整改措施。
    1）每周匯總上周重點(diǎn)維修、投訴的處理結(jié)果，由物業(yè)負(fù)責(zé)人跟蹤處理。
    2）對(duì)業(yè)主相關(guān)訴求記錄,要求各部門主管每天檢查，對(duì)當(dāng)天能處理的當(dāng)天處理，對(duì)當(dāng)天不能處理也要敦促其職能部門限期處理。3）加強(qiáng)培訓(xùn)，本月在集體環(huán)境維護(hù)活動(dòng)后，重點(diǎn)專注培訓(xùn)工作，提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力。
    4)業(yè)主檔案按規(guī)范分類明細(xì)，并由專人進(jìn)行保管，責(zé)任到人，檔案規(guī)范在3月15日前規(guī)范到位。
    2016。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇十
    重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受。
    1、客戶出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù)；
    2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實(shí)；
    3、每周末下午客戶集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對(duì)安全的直觀感受；
    4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺刷卡，加強(qiáng)人員管控；
    5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患；
    6、定期開展安全日等活動(dòng)，通過安全宣傳展板或dv播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；
    7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng)；
    8、對(duì)小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
    9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會(huì)，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識(shí)。
    公共設(shè)施維護(hù)。
    重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性。
    3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；
    5、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過公示欄知會(huì)客戶；
    環(huán)境衛(wèi)生。
    重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。
    2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；
    5、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；
    7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；
    綠化養(yǎng)護(hù)。
    重點(diǎn)提升客戶觀感。
    3、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；
    4、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位；
    5、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作；
    6、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
    7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
    交通秩序。
    重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理。
    2、針對(duì)陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道；
    7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
    家庭維修。
    重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率。
    5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；
    6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；
    7、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性；
    8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；
    10、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
    11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
    客戶服務(wù)。
    新業(yè)主，留下美好的第一印象.1、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。
    2、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
    3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)dv播放物業(yè)人員開荒時(shí)的場(chǎng)面，評(píng)估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動(dòng)客戶。
    4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào)，方便后期服務(wù)。
    7、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；
    8、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶；
    9、保修期滿前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
    13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶參加；
    17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對(duì)性的解決問題；
    20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái)；
    24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，探討疑難問題的解決辦法；
    25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí)；
    27、每月部門例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；
    28、每周召開部門例會(huì)時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
    29、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
    重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)。
    1、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。
    2、針對(duì)不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動(dòng)。
    3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會(huì)。
    4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源，組織開展相應(yīng)的活動(dòng)。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇十一
    1、深化“樣板間”的全面復(fù)制、推廣落地，實(shí)現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。
    組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)（各部門主管以上職員），對(duì)各樓棟，從樓頂天臺(tái)沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個(gè)角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。
    在現(xiàn)場(chǎng)檢查中，專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦公將各項(xiàng)問題明確落實(shí)到部門（落實(shí)到具體的執(zhí)行人），明確具體的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)（開始時(shí)間、完成時(shí)間）。
    由信息運(yùn)營部統(tǒng)一將現(xiàn)場(chǎng)存在的問題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專項(xiàng)工作任務(wù)表；每天專人跟蹤整改銷項(xiàng)進(jìn)度。
    由服務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導(dǎo)，協(xié)調(diào)推動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)整改。每天一跟蹤，每周一總結(jié)，每月一考評(píng)。
    2、在園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個(gè)撿煙頭的人”。
    推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”，愛我家園行動(dòng)從我做起的百日評(píng)比活動(dòng)。
    強(qiáng)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動(dòng)行動(dòng)；做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個(gè)撿煙頭的人”。
    在物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議室墻面，設(shè)置一個(gè)好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示；同時(shí)在每月服務(wù)中心運(yùn)營例會(huì)、各部門例會(huì)中予以通報(bào)學(xué)習(xí)。
    由信息運(yùn)營部申購一批笑臉牌，對(duì)每月一次由各部門評(píng)選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對(duì)表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)連續(xù)三個(gè)月均表現(xiàn)突出的職員給予申請(qǐng)“年度優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書。
    每月優(yōu)秀職員的評(píng)選，由信息運(yùn)營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生（由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加），讓人人爭(zhēng)當(dāng)活雷鋒。
    3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報(bào)”和“愛我家園行動(dòng)組織”。
    利用社區(qū)簡報(bào)，積極主動(dòng)宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問；避免雙方因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)造成矛盾沖突。
    充分聯(lián)動(dòng)第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動(dòng)組織”。抓住孩子的心就抓住了一個(gè)家庭，所以，充分調(diào)動(dòng)孩子們的熱情與能動(dòng)力推動(dòng)和諧社區(qū)的建設(shè)。
    積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué)，在實(shí)現(xiàn)助老愛老的同時(shí)，充分整合社區(qū)老人的社會(huì)資源為我所用。
    由服務(wù)中心信息運(yùn)營部安排專人（或招聘專人），負(fù)責(zé)專門組織策劃社區(qū)文化活動(dòng)，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關(guān)系。
    4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)。
    在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)，以增進(jìn)與業(yè)主之間的感情與溝通。以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)，構(gòu)建和諧社區(qū)。
    以上各項(xiàng)舉措，僅供各位參考、延展、推廣。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇十二
    5.1資料檔案..................................................................................................................55.2人員出入管理..........................................................................................................55.3寵物控制..................................................................................................................55.4車輛管理..................................................................................................................55.5貨物裝卸管理..........................................................................................................55.6監(jiān)控管理..................................................................................................................55.7巡邏管理..................................................................................................................65.8清場(chǎng)管理..................................................................................................................65.9大型活動(dòng)保障服務(wù)..................................................................................................65.10消防管理................................................................................................................65.11應(yīng)急管理................................................................................................................7錯(cuò)誤！未定義書簽。
    ii。
    商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)管理。
    1.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具有獨(dú)立的法人資格，并依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。1.3.2服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。1.3.3根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)制定完善的物業(yè)管理方案和工作流程。
    1.3.4制定完備的內(nèi)部管理制度，并有具體的落實(shí)措施和考核辦法。內(nèi)容包括：
    1.3.5按國家有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用專項(xiàng)維修資金。
    1.3.6按照國家有關(guān)規(guī)定或合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。2客戶服務(wù)。
    2.1進(jìn)駐和離場(chǎng)。
    2.1.1商戶進(jìn)駐時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序及時(shí)受理：
    ——結(jié)清前期物業(yè)管理費(fèi)用?！峁┓?wù)手冊(cè)，指引商戶填寫和提供進(jìn)場(chǎng)資料，講解商場(chǎng)管理規(guī)章，并建立商戶檔案?！峁┧姎饪照{(diào)等服務(wù)，與商戶確認(rèn)有關(guān)讀數(shù)。——門匙交收。
    2.1.2商戶離場(chǎng)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序及時(shí)受理：
    2.2.1配合業(yè)主方受理租戶裝修施工的申請(qǐng)，審核裝修方案是否符合供電、供水、供氣的容量限額，從物業(yè)管理的角度初步審核其是否符合消防、噪聲、電磁干擾、排油煙（氣）、排污、外造型、店招展示等相關(guān)要求。
    2.2.2對(duì)裝修材料、風(fēng)格、道具的選用，按照業(yè)主方或經(jīng)營方的統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行審核。
    2.2.3涉及到特殊經(jīng)營的業(yè)態(tài)，必須辦理政府相關(guān)部門包括但不限于消防、安全、衛(wèi)生防疫、市容等書面的專項(xiàng)批復(fù)。2.2.4裝修申請(qǐng)批準(zhǔn)后，受理施工登記，核查特種作業(yè)人員的操作證，簽訂施工管理協(xié)議和消防安全責(zé)任書，發(fā)放施工許可證明。
    2.2.5裝修期間負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與開發(fā)商、經(jīng)營方、總包施工隊(duì)伍之間的接口關(guān)系。2.2.6受業(yè)主方委托，對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)以下內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管：
    ——施工時(shí)間、施工區(qū)域、建筑材料進(jìn)出與臨時(shí)倉庫、建筑垃圾堆放與清運(yùn)；——施工人員的進(jìn)出、現(xiàn)場(chǎng)管理，應(yīng)主動(dòng)控制營業(yè)期間施工人員的頻繁出入；——施工現(xiàn)場(chǎng)的外圍裝飾性一體化封閉隔離，噪音、異味、粉塵的控制，應(yīng)嚴(yán)格控制營業(yè)期間的嚴(yán)重噪聲和刺激性氣味的施工；；——臨時(shí)供電、供水和升降等設(shè)備的使用；——現(xiàn)場(chǎng)滅火器材的配置。動(dòng)用明火，易燃易爆物品和化學(xué)危險(xiǎn)品的使用必須辦理手續(xù)；——建筑物本體和設(shè)施設(shè)備的保護(hù)；——制止違章搭建與占用行為。
    2.2.7配合業(yè)主方、政府相關(guān)部門進(jìn)行裝修施工驗(yàn)收，監(jiān)督租戶限期整改發(fā)現(xiàn)的問題。
    2.3.1全天24小時(shí)受理報(bào)修。有值班記錄和報(bào)修記錄。
    2.3.2報(bào)修15分鐘內(nèi)到場(chǎng)，小修項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)修復(fù)(預(yù)約修理除外)，急修項(xiàng)目限時(shí)修復(fù)：如須說明維修責(zé)任或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)予以說明。
    2.4.1文明禮貌，主動(dòng)熱情，耐心周到，規(guī)范使用禮貌用語，做好商戶來電/來訪/來函意見記錄。
    2.5.1服務(wù)意見征詢。
    2.6.1每年不少于一次組織客戶活動(dòng)。3環(huán)境管理3.1室外區(qū)域。
    3.1.1建筑物外觀、門面裝飾、店招牌、戶外廣告設(shè)施及衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)保持完好，無違章設(shè)攤、搭建、堆放等現(xiàn)象，保持環(huán)境整潔。
    3.1.2對(duì)具有抗風(fēng)能力要求的中大型戶外廣告牌等設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，遇臺(tái)風(fēng)、汛期應(yīng)采取相應(yīng)的安全防范措施。
    3.1.3出入口、安全疏散及殘疾人通道保持通暢，步行道和臺(tái)階地面宜采用防滑材料或鋪設(shè)防滑墊，其附屬設(shè)施保持完好。
    3.1.4綠化養(yǎng)護(hù)要求應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定，使用的藥劑不應(yīng)有害人體健康及造成環(huán)境污染。3.1.5環(huán)境照明應(yīng)符合城市環(huán)境（裝飾）照明相關(guān)規(guī)范的要求，戶外供電設(shè)施、用電設(shè)備，定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)。
    3.2.1保持室內(nèi)通風(fēng)良好，溫度適宜，空氣質(zhì)量宜符合gb/t18883《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。3.2.2空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)符合國家公共場(chǎng)所空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行衛(wèi)生要求的規(guī)定。
    3.2.3柜臺(tái)、通道、公共衛(wèi)生間、電梯轎廂、自動(dòng)扶梯扶手帶等設(shè)施應(yīng)定期消毒，在傳染病流行期應(yīng)按照衛(wèi)生防疫部門的要求增加消毒頻次。
    3.2.4生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合gb5749《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，二次供水設(shè)施應(yīng)定期清洗、消毒或更換濾芯。
    3.2.5物業(yè)的污水排放應(yīng)符合《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。
    3.2.6按照飲食服務(wù)業(yè)環(huán)境污染防治管理辦法的要求，協(xié)助業(yè)主方對(duì)餐飲單位的廢水、油煙排放、殘?jiān)幚磉M(jìn)行檢查。
    3.2.7化學(xué)危險(xiǎn)品的貯存應(yīng)符合gb15603《常用化學(xué)危險(xiǎn)品貯存通則》的要求。
    3.3.1委托有資質(zhì)的專業(yè)公司對(duì)轄區(qū)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。
    3.3.2根據(jù)轄區(qū)綠化工作情況制定綠化崗位職責(zé)、管理程序、服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。
    3.3.3綠地布局合理，根據(jù)不同類型植物的生長特點(diǎn)，合理修剪、力求美觀。綠地?zé)o隨意占用、改變使用用途及踐踏現(xiàn)象；并適當(dāng)設(shè)置愛護(hù)花草的標(biāo)識(shí)牌。
    3.3.4建立完整的綠化設(shè)施資料檔案，綠地布局資料齊全，公共綠化環(huán)境竣工圖、綠化品種明細(xì)表等有關(guān)資料齊全。
    3.3.5綠地?zé)o紙屑、煙頭等雜物，綠化盆景巡回保潔，室內(nèi)綠化葉面無積塵、套盆內(nèi)無垃圾、套盆表面整潔、無積塵；每月全面清理綠化地不少于1次。3.3.6花草樹木長勢(shì)良好，無病蟲害，無斑禿。
    3.3.7喬灌木成活率達(dá)98%以上，按設(shè)計(jì)要求或自然樹形每季度修剪不少于1次。3.3.8草皮生長旺盛，每月修剪不少于一次，高度保持3-5厘米。
    3.3.9花壇地被植物生長良好，開花整齊，植物覆蓋率98%以上，美觀大方，與周圍植物配置協(xié)調(diào)；室外花卉生長良好，花卉配置合理，造型美觀，及時(shí)清理枯枝殘葉。
    3.3.10室內(nèi)擺設(shè)植物生長良好，長期保持葉面清潔光澤，無枯葉，花盆干凈，底盆定期清理，適度淋水，施肥，及時(shí)更換養(yǎng)護(hù)，盆栽插花美觀大方。
    3.3.11春夏季每月至少殺蟲1次；秋冬季每季至少殺蟲1次。
    3.3.12逢重大節(jié)日，根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況結(jié)合業(yè)主/使用人需求，合理進(jìn)行綠化裝飾布置。3.3.13根據(jù)業(yè)主/使用人需求，提供有償?shù)木G化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)格。
    3.3.14臺(tái)風(fēng)季節(jié)做好防臺(tái)風(fēng)措施，合理修建、加固防護(hù)設(shè)施，特別是做好綠化樹木的支護(hù)。臺(tái)風(fēng)過后迅速清理倒樹、斷枝，及時(shí)扶正樹木；高空修剪樹枝時(shí)，有安全防護(hù)措施，確保操作安全。4房屋及設(shè)施設(shè)備管理4.1基本要求4.1.1建立設(shè)施設(shè)備檔案及設(shè)備臺(tái)帳，設(shè)施設(shè)備管理制度健全，流程規(guī)范，責(zé)任人明確；根據(jù)設(shè)施設(shè)備特點(diǎn)按系統(tǒng)分類管理。
    4.1.2按照國家相關(guān)規(guī)范及公司vi系統(tǒng)要求設(shè)置各類公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)；保持完整統(tǒng)一規(guī)范。4.1.3嚴(yán)格按國家規(guī)范、設(shè)施設(shè)備管理和保養(yǎng)制度對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)單位/部門負(fù)責(zé)的除外），記錄齊全。
    4.1.4對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。4.1.5高壓配電系統(tǒng)、后備電源發(fā)電機(jī)設(shè)備委托有資質(zhì)的專業(yè)公司負(fù)責(zé)維護(hù)。
    4.1.6各設(shè)備房及設(shè)備有明顯警示標(biāo)識(shí)，房內(nèi)配置專用滅火器，做好防鼠防蟲害措施，嚴(yán)禁吸煙、堆放雜物。
    4.1.7各設(shè)備房、管井房天花、墻身、地面干凈整潔，無積水、無積塵、無蛛網(wǎng)。
    4.1.8各設(shè)備房通風(fēng)良好，照明充足，溫度、濕度達(dá)到設(shè)備供應(yīng)商提供的技術(shù)參數(shù)要求。4.1.9各設(shè)備表面干凈、整潔，保持本色，無積塵、無污跡。
    4.2.1制定供配電設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理規(guī)程等規(guī)章制度，相應(yīng)的規(guī)章制度懸掛在各主要設(shè)備房明顯位置。
    4.2.2重點(diǎn)連接部位（插接母線、插接母線開關(guān)箱內(nèi)各接頭、電纜、開關(guān)），每月不少于一次安排測(cè)量溫度，并做好記錄存檔。
    4.2.3高壓工具集中擺放整齊，按國家規(guī)范要求定期進(jìn)行檢測(cè),檢測(cè)記錄按照要求做好留底備查。
    4.2.4柴油發(fā)電機(jī)組常用工具及配件放置在控制室內(nèi)，擺放整齊。
    4.2.5發(fā)電機(jī)每月安排不少于2次的空載運(yùn)行，運(yùn)行時(shí)間嚴(yán)格按照發(fā)電機(jī)的操作要求設(shè)定(參考時(shí)間為10-15分鐘)，每年安排不少于1次帶負(fù)荷運(yùn)行,市電轉(zhuǎn)后備電源發(fā)電有條件設(shè)為自動(dòng)，轉(zhuǎn)電時(shí)間不超過設(shè)計(jì)要求（參考時(shí)間為10秒）；手動(dòng)轉(zhuǎn)電，全部操作完成不超過5分鐘。
    4.2.6供電高低壓系統(tǒng)應(yīng)配備高低壓系統(tǒng)一次接線圖，接線圖中各開關(guān)狀態(tài)應(yīng)與實(shí)際開關(guān)的使用狀態(tài)一致。供電電纜首尾兩端設(shè)置標(biāo)志牌，注明電纜型號(hào)、用途、編號(hào)；插接母線設(shè)置編號(hào)、用途，注明走向；所有配電箱按使用功能進(jìn)行了編號(hào)，總開關(guān)、分路開關(guān)分別注明用途。
    4.2.7制定合理的節(jié)電措施，不斷優(yōu)化，減小能耗，低壓補(bǔ)償功率因素保持在0.90以上；配合供電部門做好錯(cuò)峰用電工作。4.2.8計(jì)劃性的停電情況，應(yīng)提前通知業(yè)主/使用人；故障停電情況，接報(bào)后5分鐘內(nèi)到位處理，視需要以口頭或書面形式告知業(yè)主/使用人，均須做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
    4.3.1編制設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及中大修計(jì)劃，使用維修資金預(yù)算的，應(yīng)事先報(bào)業(yè)主方審核批準(zhǔn)后實(shí)施。
    4.3.2房屋及附屬設(shè)施維護(hù)要求：
    ——每半年檢查一次屋頂防水層，發(fā)現(xiàn)氣鼓、開裂、缺損時(shí)及時(shí)修復(fù)；——保持道路路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損；——休閑椅、景觀小品保持原有面貌，安全使用。
    4.3.4對(duì)共用設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)盡量降低對(duì)營業(yè)環(huán)境的影響。
    5.1資料檔案。
    建立完整的秩序維護(hù)隊(duì)伍資料檔案。5.2人員出入管理。
    5.2.1勸阻拾荒者、小商販等進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。
    5.4.1停車場(chǎng)（庫）及車輛進(jìn)出通道應(yīng)明確行駛路線、劃定停車位、規(guī)范設(shè)置交通標(biāo)識(shí)，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。
    5.4.2停車場(chǎng)（庫）通往商場(chǎng)的入口處，宜張貼車庫平面圖，標(biāo)注入口處位置、停車區(qū)位編號(hào)及緊急疏散出口等信息。
    5.4.3停車場(chǎng)（庫）內(nèi)禁止存放易燃易爆、化學(xué)危險(xiǎn)品或其他違禁物品。
    5.4.4引導(dǎo)進(jìn)出物業(yè)區(qū)域的車輛按規(guī)定路線行駛，維護(hù)正常的交通秩序。消防車進(jìn)入前，應(yīng)對(duì)車輛采取緊急疏散，保持路線暢通。
    5.4.5指揮進(jìn)入停車場(chǎng)（庫）的車輛停入泊位，及時(shí)提醒車主注意相關(guān)的安全事項(xiàng)。特種車輛和殘疾人車輛應(yīng)停在指定位置。
    5.4.6貨運(yùn)車輛應(yīng)按預(yù)約時(shí)間、指定通道進(jìn)出。5.5貨物裝卸管理。
    5.5.1貨物裝卸應(yīng)按約定時(shí)間、在指定區(qū)域進(jìn)行。5.5.2維護(hù)貨物裝卸區(qū)域的正常秩序：
    5.6.1監(jiān)控室門上有明顯警示標(biāo)志；室內(nèi)無雜物堆放；每天清掃一次。
    5.6.2監(jiān)控室環(huán)境應(yīng)符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測(cè)，確保監(jiān)控系統(tǒng)功能正常，保證通訊系統(tǒng)暢通（鈴響三聲內(nèi)及時(shí)接聽）。
    5.6.3監(jiān)控室應(yīng)24小時(shí)實(shí)施監(jiān)控管理并保持相關(guān)記錄完整。監(jiān)控的錄入資料，有特殊要求的應(yīng)復(fù)制備份，查閱應(yīng)經(jīng)授權(quán)人核準(zhǔn)。
    5.6.4接到報(bào)警信息后，應(yīng)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)并記錄，發(fā)生緊急或異常情況時(shí)，應(yīng)報(bào)告并啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案。
    5.6.5對(duì)商業(yè)促銷活動(dòng)的關(guān)鍵區(qū)域、通宵營業(yè)區(qū)域等宜進(jìn)行跟蹤監(jiān)視。
    5.7.1按商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)定巡邏路線，明確巡邏內(nèi)容。貴重商品區(qū)域、金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及施工區(qū)域等增加巡邏頻次，至少每2小時(shí)巡邏一次。巡邏應(yīng)使用巡更設(shè)備，并保持巡更和巡邏記錄。如無巡更設(shè)備，應(yīng)盡量保證兩人一組進(jìn)行巡邏。
    5.7.2巡邏中應(yīng)及時(shí)阻止偷盜、損壞物品、亂招貼等行為，關(guān)注老、弱、殘、兒童的安全。5.7.3巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)應(yīng)及時(shí)處理：
    ——違章占用通道等有礙安全的行為；——消費(fèi)者的違規(guī)行為和危險(xiǎn)舉動(dòng)；——可疑人員；——設(shè)施損壞或設(shè)備異常。
    5.8.1確定清場(chǎng)路線，不留死角和盲區(qū)。
    5.8.2引導(dǎo)消費(fèi)者及租戶按指定路線離場(chǎng)，需要留場(chǎng)的租戶工作人員，應(yīng)事先辦理相關(guān)手續(xù)。5.8.3要求租戶檢查確認(rèn)租賃區(qū)域內(nèi)無安全隱患。關(guān)閉門窗及水、電、燃?xì)忾_關(guān)；保險(xiǎn)庫（箱）、櫥柜上鎖，無遺留鑰匙；商鋪及庫房內(nèi)無火種、無滯留人員。
    5.8.4人員離場(chǎng)后，對(duì)清場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行復(fù)查，重點(diǎn)檢查電梯廳、衛(wèi)生間、試衣室、消防通道等場(chǎng)所。
    5.9.1商業(yè)促銷、貴賓參觀、社區(qū)活動(dòng)等大型活動(dòng)，應(yīng)配合業(yè)主方編制秩序維護(hù)保障方案，內(nèi)容包括指揮系統(tǒng)、信息傳遞途徑、人/車流集散路線、車位安排、應(yīng)急預(yù)案等。
    5.9.2確定活動(dòng)方案后應(yīng)及時(shí)協(xié)助業(yè)主方依法向公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)安全許可，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并組織演練，明確消防安全責(zé)任分工，確定消防安全管理人員，保持消防設(shè)施和消防器材配置齊全、完好有效，保證疏散通道、安全出口、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和消防車通道符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。
    5.9.3活動(dòng)前應(yīng)對(duì)人/車流集散路線、車位及活動(dòng)所需的設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行檢查和確認(rèn)，必要時(shí)進(jìn)行區(qū)域臨時(shí)封閉。
    5.9.4活動(dòng)中宜對(duì)商場(chǎng)入口、活動(dòng)區(qū)域、通道、懸高圍欄等處的人流聚集狀況及車輛進(jìn)出實(shí)施重點(diǎn)維護(hù)，發(fā)生擁擠時(shí)啟動(dòng)相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。
    5.9.5監(jiān)控室對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，與現(xiàn)場(chǎng)保持通訊暢通。5.10消防管理。
    5.10.1建立健全消防管理防火安全責(zé)任制，按物業(yè)服務(wù)人員的30%組建志愿消防隊(duì)，每季度組織一次以上的消防知識(shí)學(xué)習(xí)。新員工上崗前消防宣傳教育率達(dá)100%，有記錄；單位消防安全責(zé)任人取得消防安全培訓(xùn)合格證，重點(diǎn)工種人員每年接受消防培訓(xùn)不少于兩次，并持消防培訓(xùn)合格證上崗。單位接受消防部門培訓(xùn)率不少于50%。
    5.10.2制訂防火檢查、隱患整改、應(yīng)急預(yù)案演練等制度，建立防火管理檔案。
    5.10.3火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)裝置應(yīng)完好并保持自動(dòng)控制狀態(tài)，每年至少委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)建筑消防設(shè)施進(jìn)行一次全面檢測(cè)，確保完好有效。檢測(cè)記錄應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確，存檔備查。
    5.10.4定期對(duì)消防設(shè)備、器材、安全標(biāo)識(shí)、應(yīng)急照明、疏散導(dǎo)向燈等進(jìn)行檢查，確保完好。5.10.5除有特別注明外，每季度組織一次全面的消防安全檢查，并保持檢查記錄，檢查內(nèi)容應(yīng)包括：
    5.11.1根據(jù)商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn)，應(yīng)配合業(yè)主方對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生及社會(huì)安全等突發(fā)緊急事件制定應(yīng)急預(yù)案。5.11.2常見的突發(fā)事件包括：
    ——停電、停水；——溢水、水浸；——燃?xì)狻⑷加托孤?；——火警、火?zāi)；——電梯困人、自動(dòng)扶梯逆行；——盜竊、斗毆等治安事件；——人群擁擠、踩踏；——突發(fā)疾病、意外傷亡；——車輛碰撞、交通堵塞等。
    5.11.3定期開展應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)及演練，保持應(yīng)急預(yù)案的適宜性、可操作性。
    5.11.4突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速展開指揮協(xié)調(diào)、信息報(bào)告、緊急處置、秩序維護(hù)、搶險(xiǎn)救援、后勤保障等工作。
    工作記錄及時(shí)、清楚、完整。
    監(jiān)控錄像資料、報(bào)警記錄不得刪改及擴(kuò)散，應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇十三
    物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)建立以服務(wù)為主要的企業(yè)文化和加強(qiáng)與業(yè)主的溝通等，只有提高了業(yè)主的滿意度，才能相應(yīng)提高市場(chǎng)占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
    物管企業(yè)為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，必須時(shí)刻關(guān)注物業(yè)管理過程中的服務(wù)滿意度問題，及時(shí)糾正解決，盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量。提高滿意度的方法應(yīng)建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。
    在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問題的腦子的靈活和對(duì)業(yè)主的寬容、根據(jù)情況不同而適時(shí)改變一些方法。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)不定時(shí)組織公司員工培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)。
    企業(yè)文化是企業(yè)在成長過程中逐漸形成的企業(yè)價(jià)值觀或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準(zhǔn)則，企業(yè)的價(jià)值理念要真正賦予員工一定的自主權(quán)，而不是為服務(wù)而服務(wù)。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會(huì)提供一流的服務(wù)。
    由于業(yè)主對(duì)服務(wù)結(jié)果的預(yù)期會(huì)自我判別，所以物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的了解和溝通。通過用戶資料的登記，了解每位用戶的基本情況，如年齡、個(gè)性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶情況分成若干類，針對(duì)不同的業(yè)主類型，事先預(yù)備一套與之溝通的方法，并事前培訓(xùn)員工，這樣必然會(huì)減少與住戶在接觸時(shí)的磨擦；物業(yè)還需通過宣傳欄、座談會(huì)、集體活動(dòng)等方式，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等。
    小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方，物業(yè)需要定時(shí)修建花草樹木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲的工作，對(duì)花草的安全定期檢查，以防蛇鼠。小區(qū)垃圾及時(shí)處理，以防發(fā)生惡臭，影響業(yè)主心情。
    目前全國物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務(wù)，努力改變業(yè)主態(tài)度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關(guān)于顧客滿意度意義方面的調(diào)查，提前對(duì)顧客滿意度做好了解就更加有利于掌握市場(chǎng)的需求。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇十四
    提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和水平對(duì)于一個(gè)社區(qū)的發(fā)展至關(guān)重要。作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我深知提升自己的服務(wù)技能和態(tài)度對(duì)于提升整個(gè)社區(qū)的居民滿意度有著重要的影響。在參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的過程中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，下面我將分享一些心得體會(huì)。
    第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的重要性。
    物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富和全面，非常符合我在實(shí)際工作中所遇到的問題。培訓(xùn)涵蓋了服務(wù)技巧，溝通技巧，安全知識(shí)等方面的內(nèi)容，使我更加全面了解了物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)和要求。特別是在學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和溝通技巧的過程中，我深感其重要性。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了如何主動(dòng)與居民交流，了解他們的需求，并及時(shí)解決問題。在后續(xù)的工作中，我付諸實(shí)踐，并獲得了較好的效果。
    第三段：心態(tài)的調(diào)整。
    物業(yè)服務(wù)工作與人打交道，需要很好的心態(tài)調(diào)整。在培訓(xùn)過程中，老師強(qiáng)調(diào)了心態(tài)的重要性。我深感到自己在這方面的不足，并且對(duì)于這個(gè)問題進(jìn)行了積極的調(diào)整。在工作中，我學(xué)會(huì)了以積極的心態(tài)對(duì)待各種問題和挑戰(zhàn)。無論是解決居民投訴，還是處理緊急情況，我都盡量保持冷靜和沉穩(wěn)，以更好地解決問題，并提供良好的服務(wù)。這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變不僅對(duì)于居民的滿意度有著積極的影響，也提高了我自己的工作積極性和工作效率。
    第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
    物業(yè)服務(wù)工作通常需要與其他部門和團(tuán)隊(duì)合作，我在培訓(xùn)中也意識(shí)到了這一點(diǎn)。為了更好的完成各項(xiàng)工作，我主動(dòng)與其他部門的同事溝通，并建立了良好的工作合作關(guān)系。通過與其他部門的協(xié)調(diào)合作，我們共同解決了很多問題，并提供了更好的物業(yè)服務(wù)。我也學(xué)到了在團(tuán)隊(duì)中分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的重要性，通過與其他同事的交流，我的專業(yè)知識(shí)和技能得到了進(jìn)一步的提升。
    第五段：堅(jiān)持學(xué)習(xí)的態(tài)度。
    在物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性和永無止境的態(tài)度。培訓(xùn)只是一個(gè)起點(diǎn)，要想不斷提升自己的服務(wù)水平，我需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。在工作期間，我會(huì)不斷反思和總結(jié)，尋找進(jìn)一步提高的空間，并不斷努力。同時(shí)，我也會(huì)積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)自己，提升自己的專業(yè)能力和水平。
    總結(jié)：
    通過參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，更加深入地理解了物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)和要求。我調(diào)整了自己的心態(tài)，更加積極主動(dòng)地面對(duì)工作中的各種問題和挑戰(zhàn)。我也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，主動(dòng)與其他部門的同事進(jìn)行合作，共同提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。在未來的工作中，我將始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力和水平，為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇十五
    致：******銀行***分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目采購小組：
    我司很榮幸有機(jī)會(huì)能受邀參與貴單位在****市的保安服務(wù)工作，如能成功贏得貴公司的項(xiàng)目，定將以我們強(qiáng)大的專業(yè)安保服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并努力協(xié)助貴單位的各項(xiàng)管理工作，竭誠作出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。為貴公司及我司樹立一個(gè)良好的品牌企業(yè)形象。
    安全是企業(yè)管理的命脈，其地位、作用非常重要。根據(jù)貴單位的服務(wù)性質(zhì)和客戶群體的特性，承擔(dān)安保服務(wù)工作，必須有一支“政治合格、素質(zhì)過硬、信守承諾”的保安隊(duì)伍為之保駕護(hù)航。安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司有能力、有信心、有決心擔(dān)任此項(xiàng)服務(wù)并優(yōu)質(zhì)高效的完成；根據(jù)貴方為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目提供的邀標(biāo)文件，我方的保安服務(wù)方案投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表如下：
    安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司，是依托安徽省**保安服務(wù)有限公司+北京**護(hù)衛(wèi)安全顧問有限公司成立的一家民營服務(wù)的保安企業(yè)，是經(jīng)安徽省公安廳批準(zhǔn)特許經(jīng)營保安業(yè)務(wù)，工商行政管理局登記注冊(cè)的保安服務(wù)企業(yè)，在全國有12家分公司，是一家大型的保安連鎖服務(wù)企業(yè)。
    務(wù)、守護(hù)服務(wù)及巡邏服務(wù)方案，派出專業(yè)保安人員提供門衛(wèi)、巡邏、防盜、防護(hù)等保安服務(wù)。公司成立以來，始終以“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的隊(duì)伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作，樹立企業(yè)形像，確保服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)安全，并深得客戶單位的信賴。通過嚴(yán)格管理和訓(xùn)練，不斷提高保安隊(duì)伍的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊(duì)伍迅速發(fā)展，并不斷擴(kuò)大規(guī)模，業(yè)務(wù)量逐日遞增，目前保安員工達(dá)8000人之多。公司將以忠誠的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合理的價(jià)格，竭誠為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。
    公司現(xiàn)有主要來自專業(yè)學(xué)校、部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人等各類專業(yè)服務(wù)人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，為客戶提供人防、技防、停車場(chǎng)管理等多種服務(wù)。并積極參加各種輔警維穩(wěn)任務(wù)。先后榮獲“全國優(yōu)秀保安服務(wù)單位”、“保安服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。
    1、保安人防服務(wù)。
    派駐保安人員；提供門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等專業(yè)保安服務(wù)；
    2、保安咨詢服務(wù)。
    為客戶提供安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全預(yù)警方案、安防技術(shù)開發(fā)等安全咨詢服務(wù)。
    3、保安技防服務(wù)。
    為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務(wù)。
    3、保安管理服務(wù)。
    根據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對(duì)內(nèi)管理、對(duì)外協(xié)調(diào)的工作。
    為大型社會(huì)活動(dòng)、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場(chǎng)及明星要人提供特保服務(wù)。
    5、停車場(chǎng)管理服務(wù)。
    為客戶停車場(chǎng)負(fù)責(zé)經(jīng)營管理服務(wù)。
    ****銀行*****分行現(xiàn)有個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，所需保安人員名。（根據(jù)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁一表，實(shí)際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及貴單位的要求可再進(jìn)行實(shí)際調(diào)整。）。
    （一）管理理念和目標(biāo)。
    1、組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊(duì)伍。
    保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全，甚至影響銀行的社會(huì)形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。并建立健全切實(shí)可行且符合****銀行***分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。
    2、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作。
    視“安全”為“命脈”，結(jié)合銀行的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全防范工作。
    3、注重消防管理。
    堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防安全。
    4、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理。
    以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。
    （二）管理模式。
    1、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍。
    以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊(duì)伍，出色完成銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。
    2、建立健全保安管理制度。
    保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值班管理規(guī)定》、《隊(duì)長、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇十六
    尊敬的zz（xx）置業(yè)有限公司領(lǐng)導(dǎo)：
    您們好！
    誠摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實(shí)力的機(jī)會(huì)。
    我公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，是xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，目前接管項(xiàng)目為--城市別墅住宅小區(qū)，另有一個(gè)待接管項(xiàng)目為--居城市花園住宅小區(qū)。我們深信，在zz公司領(lǐng)導(dǎo)支持和關(guān)心下，通過我們的努力，"**物業(yè)"和"古城·飲食街"結(jié)合，一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì)，確保項(xiàng)目高效、便利、舒適的經(jīng)營和消費(fèi)環(huán)境，確保業(yè)主購置物業(yè)保值、增值和獲得良好的投資收益。
    在此，我們鄭重承諾：秉承**物業(yè)"服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值·品質(zhì)成就未來"的企業(yè)理念，推行"客戶滿意是我們永恒的追求"的全員服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)"管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化"，最終形成以"高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、合理收費(fèi)取向"為核心的**物業(yè)管理品牌風(fēng)格。
    我們根據(jù)與zz公司領(lǐng)導(dǎo)就古城·飲食街物業(yè)管理的相關(guān)接洽中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業(yè)管理方案書，希望能憑我們?cè)诟叨宋飿I(yè)項(xiàng)目的物管心得和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合政策法規(guī)和客戶實(shí)際需要，向zz公司提供促進(jìn)銷售、節(jié)約投資、方便物業(yè)管理的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。
    按照本方案書的擬訂的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)算方案，我們擬定的古城商業(yè)街物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平米每月**元,前期開辦費(fèi)用預(yù)算為x*萬元。
    恭請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中細(xì)閱賜教。
    順頌祺祥！
    xx市**物業(yè)管理有限公司。
    二零**年*月*日。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇十七
    隨著社會(huì)的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)的逐漸成熟，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為了物業(yè)公司的一個(gè)重要目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，物業(yè)公司對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)已成為必然選擇。最近，我參加了一次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程，獲得了許多有益的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享這些心得體會(huì)，并總結(jié)如何有效提升物業(yè)服務(wù)。
    首先，了解顧客需求是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中，我們接受了深入的市場(chǎng)調(diào)研和顧客需求分析的教育，這讓我認(rèn)識(shí)到只有真正了解顧客的需求，才能夠提供貼心、高效的物業(yè)服務(wù)。因此，在日常工作中，我們應(yīng)該經(jīng)常與業(yè)主保持密切聯(lián)系，了解他們的需求和意見。此外，我們還可以借助現(xiàn)代技術(shù)，如調(diào)查問卷、微信群等，主動(dòng)收集業(yè)主的反饋，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。
    其次，建立良好的溝通機(jī)制是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)到了有效溝通的重要性。在物業(yè)服務(wù)中，我們與業(yè)主、上級(jí)和同事等各方進(jìn)行溝通的機(jī)會(huì)都很多。因此，我們應(yīng)該注意用簡單明了的語言表達(dá)自己的意思，避免使用過多專業(yè)術(shù)語，以免讓業(yè)主感到困惑。此外，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的問題和投訴，主動(dòng)解決問題，也是提供良好物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵之一。
    再次，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中，我們進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜的工作，需要各個(gè)崗位之間的密切協(xié)作。因此，我們需要培養(yǎng)積極的團(tuán)隊(duì)精神，建立團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，共同為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量而努力。在實(shí)際工作中，我們可以定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和互信，提升團(tuán)隊(duì)整體水平。
    此外，持續(xù)學(xué)習(xí)提升是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，新的政策和技術(shù)不斷出現(xiàn)，我們需要不斷更新知識(shí)，跟上行業(yè)的發(fā)展。培訓(xùn)課程給我提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我了解到不同的物業(yè)管理方法和新的服務(wù)理念。因此，在日常工作中，我們應(yīng)該不斷關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。
    最后，提升物業(yè)服務(wù)需要每個(gè)員工的共同努力。在培訓(xùn)課程中，我認(rèn)識(shí)到提升物業(yè)服務(wù)的責(zé)任不僅僅是物業(yè)公司的責(zé)任，每個(gè)員工都應(yīng)承擔(dān)起自己的責(zé)任。每個(gè)崗位都能對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響，因此，我們應(yīng)該在日常工作中注重細(xì)節(jié)，注重服務(wù)質(zhì)量，提高自己的工作水平。通過每個(gè)員工的努力，我們才能共同提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度。
    總之，通過參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程，我收獲了許多關(guān)于提升物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和心得。了解顧客需求、建立良好的溝通機(jī)制、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、持續(xù)學(xué)習(xí)提升以及每個(gè)員工的共同努力，這些都是有效提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。我相信，只要我們?cè)谌粘９ぷ髦懈吨T行動(dòng)，積極應(yīng)用所學(xué)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量一定會(huì)有顯著的提高。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇十八
    為進(jìn)一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務(wù)程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運(yùn)用,維護(hù)房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市物業(yè)管理工作職責(zé)分工意見》等相關(guān)規(guī)則,結(jié)合新區(qū)的實(shí)踐狀況,制訂本方法。
    成立以新區(qū)工委副書記為組長，區(qū)經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)報(bào)酬副組長，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負(fù)責(zé)報(bào)酬成員的新區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評(píng)指導(dǎo)小組。指導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在新區(qū)經(jīng)貿(mào)局，負(fù)責(zé)對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關(guān)部分單位要指定專人參加考評(píng)工作。
    各街辦管理處響應(yīng)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常考評(píng)指導(dǎo)小組，小構(gòu)成員由各街辦管理處財(cái)產(chǎn)辦以及各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人等構(gòu)成，詳細(xì)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)視考評(píng)工作。
    轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常監(jiān)視審核的根本內(nèi)容：
    責(zé)任單位：區(qū)經(jīng)貿(mào)局。
    責(zé)任單位：區(qū)消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局城管局。
    責(zé)任單位：區(qū)公安分局。
    責(zé)任單位：區(qū)城管局社發(fā)局。
    責(zé)任單位：區(qū)城管局。
    6、服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)。
    責(zé)任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會(huì)地點(diǎn)公安派出所業(yè)主委員會(huì)。
    對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核設(shè)定總分為100分，個(gè)中：日常檢查考評(píng)占60%，年關(guān)審核占40%。
    日?？荚u(píng)，是指由各街辦管理處組織，由各相關(guān)單位共同，每季度對(duì)響應(yīng)轄區(qū)內(nèi)一切物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查并評(píng)分。日?？荚u(píng)規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常審核評(píng)分規(guī)范》。各街辦管理處財(cái)產(chǎn)辦每季度對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日?？荚u(píng)后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報(bào)送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)全年綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)=日常檢查考評(píng)得分60%+年關(guān)審核得分40%。
    1對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常檢查考評(píng)，報(bào)市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽(yù)檔案。
    2對(duì)全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。
    3對(duì)全年綜合審核后3名且考評(píng)分低于60分的評(píng)為不及格企業(yè)，將傳遞批判并限日整改。對(duì)整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級(jí)或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況，還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務(wù)單位的公司負(fù)責(zé)人。
    考評(píng)人員和被考評(píng)對(duì)象必需腳踏實(shí)地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權(quán)略取私利，禁絕搞不合法組織活動(dòng)，攪擾或阻礙考評(píng)工作。對(duì)在考評(píng)中違背有關(guān)規(guī)則的，視其情節(jié)輕重和形成的結(jié)果，將賜與嚴(yán)厲處置。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇十九
    為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。
    首先,在物業(yè)接管移交時(shí),要力爭(zhēng)全面、準(zhǔn)確地收集到本單位與開發(fā)商及設(shè)計(jì)單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。其次,業(yè)主入住、進(jìn)行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都需要工作人員將其全面收集起來并妥善保管。
    所有原始資料應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄后,按類別進(jìn)行裝訂并整理成冊(cè),做到整齊清晰、分類合理、便于查找。按照檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。
    1.工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報(bào)告、開竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告等。
    2.業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機(jī)構(gòu)詳細(xì)資料登記表,進(jìn)出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機(jī)構(gòu)房間的維修檔案等。其中,業(yè)主檔案內(nèi)容具體包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責(zé)任書、業(yè)主家庭情況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗(yàn)房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件等。
    3.裝修檔案:包括二次裝修申請(qǐng)審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊(duì)資料、裝修責(zé)任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計(jì)平面圖、裝修竣工圖等。
    4.維修資料:包括維修申請(qǐng)記錄、回訪記錄、維修派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等。
    5.業(yè)主反饋信息:包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主意見和調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來訪紀(jì)錄等。
    6.本部門員工管理資料:包括員工個(gè)人資料、聘用記錄、員工業(yè)績考核及獎(jiǎng)罰記錄、員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動(dòng)記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。
    7.行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財(cái)務(wù)記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報(bào)文件等。
    對(duì)于所有分類整理好的信息資料,工作人員必須進(jìn)行歸檔保存。
    1.檔案管理實(shí)行原始資料和計(jì)算機(jī)檔案雙軌制,使儲(chǔ)存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)磁盤儲(chǔ)存,便于查找。同時(shí),還要運(yùn)用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化。
    2.對(duì)本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存,使此類檔案在計(jì)算機(jī)中按級(jí)別檢索,對(duì)保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴(yán)格控制借閱。
    3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類順序進(jìn)行組卷、逐一編號(hào)、登記造冊(cè)、編制目錄、分柜保存。
    4.根據(jù)檔案盒規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙,在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑體一號(hào)字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標(biāo)志貼應(yīng)當(dāng)貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。
    5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。按檔案盒內(nèi)各檔案的排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案目錄內(nèi),詳細(xì)、清晰地注明序號(hào)、檔案編號(hào)、業(yè)主姓名、入住時(shí)間、檔案頁數(shù)、備注等內(nèi)容。
    6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時(shí)保持干燥、通風(fēng)、清潔,確保儲(chǔ)存地點(diǎn)符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管,檔案室應(yīng)避免無關(guān)人員任意進(jìn)出,以保證檔案的安全和完善。
    7.所有檔案盒資料都應(yīng)妥善保存,注意保持整潔,不得擅自涂改、外借,未經(jīng)授權(quán),任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件。
    工作或服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權(quán)范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的使用者,應(yīng)該按檔案的不同密級(jí)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱,特殊情況如需查閱須報(bào)管理處。
    當(dāng)業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時(shí),服務(wù)中心應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。本部門應(yīng)當(dāng)由專職主管負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查,對(duì)拖欠管理費(fèi)、水電費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)一個(gè)月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。
    對(duì)于作廢或失效文件,相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記,防止繼續(xù)使用。根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應(yīng)該定期對(duì)過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀,防止檔案的堆積和混淆。對(duì)于已過保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可進(jìn)行銷毀,但銷毀的同時(shí)必須建立已銷毀文檔的清單,便于備查。