報告需要準備充分，包括數據收集、分析和整理等工作。在報告中，我們可以運用圖表、統(tǒng)計數據和實例等手段來增加信息的直觀性和可讀性。這些報告范文展示了不同思路和角度下的撰寫方法，可以拓寬我們的思維空間和表達方式。
景區(qū)服務人員述職報告篇一
在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：
首先銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。
根據年初的工作計劃認真的落實每一項，20xx年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。
為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協議454份。
20xx年9月份我到酒店擔任銷售部經理，xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網絡的高速發(fā)展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。
同時在這一年里我們接待了xx多家摩托車公司，xx等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。
酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎。
1、對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少；
2、對會議信息得不到及時的了解；
3、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
景區(qū)服務人員述職報告篇二
尊敬的領導、各位同事：
本人自20xx年7月9日有幸入職xx溫泉高爾夫俱樂部，任銷售總監(jiān)一職直至10月6日，主要負責俱樂部市場銷售部的產品研發(fā)、市場開拓、組織客源、部門管理等工作。于10月7日起根據俱樂部的發(fā)展與管理需求，接受俱樂部運作部管理的全面工作，主要負責運作部整體服務提升，加強隊伍建設鞏固隊伍穩(wěn)定，完善不健全的部門機制。在履行本職工作時得到公司領導大力支持和各部門的配合，現我向各位領導及同事做如下述職：
1）為了促進銷售員的積極性和競爭力，并且規(guī)范整個部門人員行為和保密制度，根據工作中的實際操作管理需求，行之有效的制定并完善了銷售部各項管理制度，如：《預定流程及制度》、《銷售員績效考核管理制度》及《銷售崗位制度》等。在主持銷售工作期間，部門人員團結一致，互相學習，提升銷售技能，逐漸提高了季度整體的營業(yè)收入，打球客人提升30%。直接營業(yè)收入提升30%。
2）運作部以規(guī)范的服務為主導，以為客人提供高品質的優(yōu)良服務為基準，重點規(guī)范各崗位工作流程、服務標準及工作職責。如：新制定了《衛(wèi)生清潔標準》、《球童場地規(guī)范服務標準及懲罰條例》等，強化個人責任感，全面落實部門管理工作，提升工作標準，堅持工作跟著制度走，采取制度約束人的原則。在整個運行中加強督導力度有了明顯的提高。
在完善部門制度的基礎上以及執(zhí)行過程中，發(fā)現人員責任感不強，工作精神狀態(tài)不飽滿，為了工作得到有效的規(guī)范管理，一方面認真落實個人分工責任制，做到事事有人管，人人有責的工作態(tài)度；另一方面同時執(zhí)行辦實事、講實效的工作原則。增強管理層的協調合作，上下級互相溝通統(tǒng)一樹立主人翁的思想，個人履行職責義務時，都有發(fā)表意見的權利。要求善于發(fā)現問題，并提升解決問題的能力，明確目的使每個人找到目標。
我們的目的是讓客人得到最滿意的服務，特別是部門一線崗位球童部，球童是俱樂部對外宣傳的窗口之一，他們的服務和行為直接關系著俱樂部形象與聲譽。為提升整體服務質量，不占用上班時間，反復加強培訓學習，幫助提升服務技能、提升個人綜合素質，加強工作巡場檢查督導力度，讓服務人員養(yǎng)成認真對待工作態(tài)度，努力做好本職工作，表現出個人的服務水平。
俗話說的好：“做事先做人”，本人一向以勤奮做事，謙虛做人的原則待人處事。在工作中以身作則帶好頭，嚴格要求自己，無論大小事情都必須過問或者親歷親為。工作遇到重大問題向上級及時請示匯報，多傾聽下屬意見，采用公正、公平、公開的原則，堅持對事不對人的做法。
運作部目前只完成了近期的目標，離規(guī)范工作標準和品質目標。
還有很大的差距，具體表現在：
1、管理人員工作內容沒有量化、沒有計劃性、管理標準不高，
2、整體隊伍素質還比較薄弱，尤其是創(chuàng)新能力不夠，
3、督導、協調事務職能沒有充分發(fā)揮，
4、整體服務質量還需提升，理論與實踐相結合不能游刃有余的運用，
以上是本人述職內容，請領導同事，給予批評指正。
謝謝！
景區(qū)服務人員述職報告篇三
xx要結束了?；仡欉^去一年的工作，感觸很深，時光飛逝。不知不覺在xxxx工作了一年多。在我看來，這是一個短暫而漫長的一年。短暫的是，時間過去了，我才能掌握更多的工作技能和專業(yè)知識；要成為一名優(yōu)秀的客服人員，任重而道遠。
回想當初來xxxx應聘客服崗位的時候，仿佛就發(fā)生在昨天，現在卻從一個懵懂的學生變成了肩負著重要工作職責的瑞和一員，從陌生人變成了熟悉客服工作的人?？蛻舴展ぷ骺偨Y和計劃。
很多人不了解客服工作，覺得簡單單調甚至無聊，但沒事就接電話，做記錄，上網；其實，要想成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相當的專業(yè)知識，掌握必要的工作技能，并且有高度的自覺性和責任心，否則工作中會出現很多失誤和失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續(xù)暢通的信息渠道才能為各項服務的發(fā)展做出貢獻?？蛻舴杖藛T不僅要收到業(yè)主的各種維修報告、咨詢、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，回訪維修完成情況。為了提高工作效率，前臺在保留所有接待記錄的同時，還應負責所有數據的統(tǒng)計和歸檔，使各種信息更加完整，便于查找，并保持原始數據的完整性，同時使所有工作按照標準進行。
以下是我過去一年的主要工作數據:。
1.根據要求對業(yè)主檔案進行歸檔和管理，并及時跟蹤和更新變更；
2.及時響應業(yè)主的維修和咨詢，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3.辦理業(yè)主房屋催收、入住、裝修手續(xù)及證件，并將業(yè)主資料、檔案、鑰匙歸檔；
4.對業(yè)主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維護、跟蹤和反饋；
5.了解各方面信息，包括業(yè)主、裝修公司、房地產公司、施工單位等。，并通知相關部門和人員在做好記錄的同時進行處理，并跟蹤處理過程。
7.新舊表格的替換和投入使用；
8.完成上級領導交辦的其他任務。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了我的心理素質?？蛻舴展ぷ骺偨Y和計劃。對我來說，一個剛步入社會，工作經驗不夠豐富的人，在工作中難免會遇到各種障礙和困難。幸運的是，在公司領導和同事的大力幫助下，我敢于面對困難，理解挑戰(zhàn)，性格也會逐漸安定下來。在xxxx，我深深體會到了專業(yè)和微笑服務的真諦。所謂敬業(yè)，就是你在工作的時候，不管之前多努力，都要把工作做好，把工作職責做好。所謂微笑服務，就是你在和客戶打交道的時候，不管開心不開心，不管難過不難過，都要專注工作，為客戶著急，永遠微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象，還有公司的形象。
在這一年的.工作中，我深深體會到細節(jié)的重要性。細節(jié)是由于它的小，往往被輕視，甚至被忽視，往往會讓人感到乏味和忙碌。在瑞和的每一天，我都明白，細節(jié)不能忽略，不能馬虎；無論是通知里的每一行文字和標點符號，還是領導強調的服務，衛(wèi)生上沒有死角，我深深體會到，只有深化細節(jié)才能得到回報；細節(jié)帶來利益，細節(jié)帶來成功。
工作和學習拓展了我的才華。當我認真勤奮地完成上級交給我的每一項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛完成的圣誕元旦小區(qū)的平面布置圖，是我的第一個方案。當計劃得到大家一致認可時，我的內心充滿了成功的喜悅和對工作的激情；至于宣傳欄的布局，公園logo系統(tǒng)和春節(jié)社區(qū)的布局方案，我會認真負責的對待，盡量做到一個一個。
在20xx新的一年里，我會努力改正過去一年工作中的不足，不斷完善自己，重點加強以下幾個方面:。
1、自覺遵守公司的管理制度；
2.努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀；
4.進一步提升自身品質，提高工作耐心，更加注重細節(jié)，強化工作責任心和工作意向；
5.多與領導和同事溝通學習，取長補短，提高各方面的潛能，跟上公司的進步。
我很幸運作為一個優(yōu)秀的團隊加入xxxx，瑞和的文化理念和客服部門的工作氛圍在不知不覺中感染了我，提升了我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也決定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己，與公司一起取得更大的進步！
景區(qū)服務人員述職報告篇四
20xx年3月13日入職。自從入職，就從基層做起。在我擔任客服專員期間，不斷從老員工身上學習與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事情當成自己的事情來處理，盡快為業(yè)主解決問題，受到了大多數業(yè)主的好評。20xx年8月，在同事和領導的培養(yǎng)和幫助下，我從一名普通員工逐漸成長為一名經理。這幾年來，通過公司的各種培訓，我學到了很多專業(yè)知識，利用業(yè)余時間從書本和網上學習物業(yè)管理和法律法規(guī)知識，豐富了我的經驗，提高了我的管理技能。
1.完成年度業(yè)務指標。
2、年度重點工作總結。
20xx年，元宵節(jié)燈謎、水榭成功組織策劃舉辦。我愛我的家人。在重陽節(jié)征文有獎體檢等大型社區(qū)活動中，聯系贊助商為活動贊助獎品和紀念品，為公司節(jié)省了3000多元成本，協調了物業(yè)與業(yè)主的關系，體現了和諧社區(qū)。年底，我們積極聯系贊助商，為社區(qū)贊助了300多份20xx年歷，在家中贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的'好評。
當然，我的工作還是有不足和不足的。我會繼續(xù)努力，努力學習，以后會努力的。工作需求超越我相信通過努力，工作會越來越好。
在此，就試用期的工作和經歷做一個匯報，借此機會正式請公司領導確認。希望公司領導能根據正式員工的要求，綜合考慮我的工作態(tài)度、工作能力和績效。愿為同方人民圈的蓬勃發(fā)展貢獻自己的全部力量。
報告人:。
20xx年xx月xx日。
景區(qū)服務人員述職報告篇五
尊敬的領導、親愛的同事：
你們好！
我被任命xx公司銷售總監(jiān)以有一段時間了，現在我將這期間的工作作個匯報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議。
說句實話，剛上任時我感到肩上的擔子很沉重，心中產生了從未有過的壓力，第一雖然我有多年的銷售工作經驗，但我從未有過現場管理工作，對管理的實踐經驗一無所有；第二面臨我們這項目都是些新手，對于房產這一塊可以說是零，怎樣帶動這個團隊，怎樣管理好現場，怎樣把銷售做到更好等因素使我感到無所適從。
有句話說的好“路是人走出來的”，我在領導的`幫助下化壓力為動力，加上以往的工作經驗結合在一起。首先根據現場日常管理，人員數量進行合理的分工和安排，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。在工作中有不足之處，所以每天都給自己在創(chuàng)新，發(fā)現問題，解決問題。
現在差不多過一天我們就針對房產專業(yè)知識這一塊進行一次培訓，雖是給她們培訓，實際也是在給自己鞏固知識，因為發(fā)現有些知識不運用的話根本就不記得，一言以蔽之，三句話：成績是客觀的，問題是存在的，總體上營銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展?，F在售樓部各人員述職時間、行銷經歷參差不同，經過部門多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的業(yè)務運作的相關流程。
我們雖然進場比較緊，工作雖然繁瑣和辛苦，可這支營銷隊伍，卻有著堅定的為營銷中心盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。就拿房交會來說吧，雖然大家都沒有過房產銷售經驗，對于現場的突發(fā)狀況更是沒有經驗，可是面對客戶一窩蜂的闖進售樓部現場，銷售代表們沒有感到害怕，而是很冷靜的、很耐心的接待好每一位來訪客戶，在房交會幾天的時間里就為公司創(chuàng)造了上千萬的銷售業(yè)績。在那種情況下也能很好的處理好每一件事情，我們相信再以后的工作也會做的更好。
當然也有做的不好的地方就是在沒有跟總經理協調好的情況下導致了一房兩賣，這給公司領導帶來了不必要的麻煩，還好發(fā)現及時才沒有給公司帶來很大的損失，這點也是以后我們要特別注意的。現在的工作基本上都已經走上了正軌了，業(yè)務員也從原來的不懂到現在的主動跟客戶交流，在也不是剛開始的看到客戶問的問題而站在那邊無語的表情了。而我也經過這段時間的鍛煉，對自己也有了一定的認知。從當時的無所適從到現在的做事有條理都是一個改變。記得剛開始被任命銷售主管時，跟他們開會的時候都臉紅，講話都打結，開會也不知道說些什么內容，每天就眼巴巴的看著經理給我安排工作做，可現在的我比起以前又近了一步，雖然還有很多不足，但相信再以后的工作中我會努力做的更好。
景區(qū)服務人員述職報告篇六
王群山。
職務。
客戶服務工程師。
入所時間。
6
no。
20015026。
屬地華中區(qū)述職時間.5.9-2005.5.21。
工作。
經歷。
起止時間用戶名稱服務產品。
2001.6-2001.7。
廣深集團。
交流傳動動車組djj1(藍箭)。
2001.7-2001.10。
株洲電力機車廠。
北京環(huán)形鐵道。
交流傳動動車組djf1(中原之星)組裝以及調試。
中原之星性能測試以及評估。
2001.10-.12。
鄭州鐵路局鄭州車輛段。
交流傳動動車組djf1(中原之星)的服務以及現場維修。
1-現在。
鄭州鐵路局鄭州機務段和車輛段。
交流傳動機車以及動車組的服務以及現場維修。
包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。
前一階段工作回顧。
k3物流系統(tǒng)。
使用情況。
k3物流系統(tǒng)能把現場配件的需求情況及時、有效、準確的反饋到部門中，而且能把配件及現場的情況真實的反映出來，但是由于現場配件更換頻繁，有些產品還沒有及時的輸入就已經運用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時就更加煩瑣，長此以往，數據難免丟失，對現場工作的造成不便。
該系統(tǒng)不是特別穩(wěn)定，經常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬苦基本錄入之后卻不能提交，占用了大量的時間。
由于我們經常使用該系統(tǒng)，尤其使我作為庫管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。
質量信息數據庫。
使用情況。
平時在機車上更換的備品，我們都是及時錄入質量信息數據庫、并認真填寫更換備品處理過程及處理結果。
整個系統(tǒng)對現場信息的反饋能做到及時、有效性，但有時要錄入一個不常用的配件，在數據庫中找不到該備品的型號，希望能完善系統(tǒng)功能。
我們經常使用該數據庫，發(fā)現它還存在如下缺陷：在登陸8498網站成功之后，卻不能順利的進入該系統(tǒng)；完成錄入后卻提交不上，需要多次題寫才可能會成功。
產品服務能力。
鄭州的交流傳動機車共計有6臺，其中3臺奧星機車、2臺九方機車和1臺天梭機車，同時我們也經常參與西部之光交流傳動貨運機車的服務工作。
我所產品主要是機車的核心部件。重點服務對象是交流機車（包括微機網絡控制系統(tǒng)、牽引變流柜，輔助變流器、列車供電柜等），得到用戶的充分肯定，現在已經安全運行98萬公里，即將完成鐵道部下達的考核任務。
但是由于產品屬于實驗階段技術上還不是很成熟，故難免出現故障。添乘過程中，及時、準確、有效的解決所發(fā)生的故障并對用戶做好指導工作，將所出現的問題現象及處理辦法及時的反饋到部門。
作為鄭州交流傳動產品的服務負責人，在這種情況下，需要我具備比較完整的知識框架和現場經驗，在自身做好服務的同時還要帶領服務人員積極的工作，大家工作非常認真，因此得到了用戶、協作廠家以及所里相關人員的贊成和認可。
比如：去年12月份奧星機車正常牽引在去北京的途中，發(fā)生電容炸裂引起相構件燒損，單架正點運行到北京后被扣，鄭州奧星服務人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機車正常出勤計劃內消除，將機車附掛改為臨修。
還有，去年10月份澳星1號機車在廠里架車維修完畢第一次上線去武昌的途中主變i發(fā)生故障。添乘人員武昌入庫檢查，元件都短路（當時認為全部擊穿），我立即根據電路圖得出結論：全部損壞的可能性很小，上述現象可能是某個相構件上兩個gto元件損壞后通過電機的三相繞組互相并聯，從而出現上述的故障現象。
于是我立即建議拆下電機大線重新測量，結果損壞兩個相構件上共計3個gto元件。
于是我有根據以前奧星以及中華之星出現過的故障判斷出：很有可能是廠里電機三項繞組（或者是大線）出現相間短路從而造成我所主變損壞。因此我立即派人帶著備品去武昌檢修的同時向所里相關人員報告，并且建議株洲廠對電機進行檢查和維修。
最終確信廠里的大線在架車的時候出現短路，雙方進行搶修，一天之內處理完畢，繼續(xù)上線經過鄭州去北京。此次故障作為臨修論處。
類似的情況還有很多，不再逐一列舉。
在平時我盡可能的配合用戶檢車人員多次試車，改正用戶的不良心理，打消他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務工作。
用戶資源。
用戶名稱。
姓名。
職務。
聯系辦法。
備注。
由于模板空間所限，不再一一列舉，我把該項作為一個附件，粘貼在述職報告的尾頁。
質量主管評價：
簽字：
配件主管的評價：
簽字：
服務部長確認：
簽字：
自我。
分析。
我還有哪些地方可以更優(yōu)秀。
領導和協調能力。
專業(yè)技術水平、交往能力、語言表達能力。
怎樣做才可為公司企業(yè)創(chuàng)造的價值。
繼續(xù)作好機車服務工作，樹立“綠蔭服務”品牌，宣傳和維護時代集團企業(yè)文化的內容和精神。
起到帶頭作用，提高團體的凝聚力和向心力，盡快提高服務隊員的業(yè)務水平以及整體實力，這樣在做好目前工作的同時還可以為公司做好人力資源的儲備，利于以后的工作安排。
學習什么知識才可更好的提高自己的從業(yè)能力。
業(yè)務能力、交際能力。
現在我該采取什么樣的行動。
在以后的工作中，我將一如既往的認真學習部門所下發(fā)的文件，認真明確兩大系統(tǒng)工程，成就三個主體，關注四大熱點，領會其文件精神，結合自身工作，明確自身定位和發(fā)展方向，堅持不懈提升隊伍凝聚力和向心力，提升服務品質，提高顧客滿意度，構建“綠蔭服務”文化的同時，做到與集團同呼吸共命運，加快“綠蔭服務”的完善，早日使之成為“時代品牌”的傳播載體、行業(yè)標準和人力資源基地，共同打造集團核心競爭力。
景區(qū)服務人員述職報告篇七
現在，我就客服部門的崗位做一個聲明。經過七年的風風雨雨，我們的xxx商場發(fā)展至今。這是我第一次站在這個平臺上發(fā)表帖子。隨著中國加入世貿組織，首聯集團的成立，以及公司產權制度的調整，我國企業(yè)面臨著巨大的生存和發(fā)展壓力。三年磨一劍現在劍出鞘了，我們的拉直工作全面進入實施階段。
客服部門雖然是新成立的部門，但是里面包含的崗位和職責的匹配程度和原來沒有太大的區(qū)別，只有三個部門合二為一。但對我來說，在這個年齡，我仍然覺得擔任這個職位的壓力很大。因為我知道顧客來自商場上帝顧客滿意是商場在競爭中生存和發(fā)展的命脈。從現在開始，我將直接對所有上帝服務的環(huán)節(jié)。這意味著每天，我都會直接面對千千萬萬個上帝評估。
我很清楚自己的責任很重，會盡力而為。我來說說我的就職計劃:。
首先，提高值班經理的素質，建立四個有形象。
我在這里說的是四個有形象是指知識、涵養(yǎng)、耐心和熱情。作為一名經理，值班經理不僅肩負著解決客戶投訴和維護商店秩序的任務。更重要的是，他們是商場的濃縮形象。他們言行一致，關心人和事。員工看在眼里，客戶也看在眼里。每個人都帶著他們去測量商場的水平?？梢娝麄兊乃刭|對于商場的形象是非常重要的。在某種程度上，他們比任何xxx人更能反映商場的質量。因此，提高他們的質量是提高商場在顧客心目中的質量最直接、最快捷的方法。
質量的提高不是一蹴而就的，需要環(huán)境的影響和長期的引導。因此，重點應放在以下四點:。
一、業(yè)務技能的培訓，我會抓住一切機會讓值班經理得到更好的培訓。從商品運營到人員管理，讓他們盡可能有更多的精力，讓他們在工作中也能游刃有余。
第二，嚴格的素質教育。雖然中國傳統(tǒng)文化不再是我們學科考試的重點，但我一直認為學習傳統(tǒng)文化對人的'培養(yǎng)是非常有益的。因此，我希望值班經理能接受更多的傳統(tǒng)文化教育，陶冶情操，并能滲透到我老了，人們也老了。的本質。這樣，首先，人們會得到一個認可，這將幫助他們處理和解決商店中的問題。
第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)精神。值班經理年輕，形象好，這是優(yōu)勢。而且每個人都有不同的特長。因此，在工作中，要善于發(fā)揮自己的特長，同時向值班經理灌輸嚴格自律的苛刻意識。讓他們有專業(yè)感。
第四，多交流，多說話，不要年齡和水平有差距。他們年輕，年輕的時候總是不耐煩。尤其是，客戶多，人也各種各樣。每天聽著好的壞的，大概也就煩了。如果你很無聊，你就不能做好你的工作。所以作為領導，我要為他們服務，讓他們吐出胸中的郁悶，表達自己的不快，然后有問題就解決問題，沒有問題就繼續(xù)工作，這樣才能保證一個積極向上、平易近人、樂觀向上的工作氛圍。
第二，拿quick準穩(wěn)定樹立收銀員品牌形象。
在超市購物的顧客十有八九是怕交錢怕排隊，所以收銀的速度直接關系到顧客對超市的認可度，也是直接影響我們顧客流動速度的瓶頸。怎么才能擴大這個口，讓我們在現有的人力下，既能保障平時不富裕的閑散勞動力，又能供給兩個時期的繁忙需求，這是我第一次接手出納部門后應該考慮的工作。
我想提議一個在收銀員中建立品牌形象的活動。讓xxx收銀不僅是一個部門，更是一個知名品牌，特點是quick準穩(wěn)定。如果這個品牌建立起來，可以通過社交媒體向公眾傳播，不僅有助于穩(wěn)定收銀員的情緒，也有助于收銀部門自我管理，還可以為吸引顧客來到商場增添亮點?？梢杂枚嘤猛緛硇稳?。
第三，關注員工的思想動態(tài)，不僅關注部門的員工，還要協助銷售部門主管和主管調動員工的積極性。
在物質和財力不占優(yōu)勢的情況下，調動員工的積極性是與競爭對手競爭的最重要的一點?，F在，前線服務的改革已經初具規(guī)模。
第四，穩(wěn)定老客戶，開拓新的商圈。
購物班車一直是我們鞏固客戶、提升競爭力的有力措施?，F在大車班的工作已經基本上一步一步理順了流程。所以要繼續(xù)監(jiān)控各個源頭點，根據購買力、車輛成本、信譽的比例綜合判斷是否需要更換源頭點。盡量挖掘推車的潛力，提高其使用效率，注意保養(yǎng)。讓我們四大車開的更穩(wěn)，更長久。
以上是我上任后計劃的一部分，因為我還不了解出納部門，只跟隨服務辦公室三個月。因此，有些計劃可能有一個粗略的框架，需要與特定的主管進一步討論。有些計劃不深入，需要進一步探索。今年商場實行預算管理。雖然我們沒有明確的預算任務，但我們的收銀、退換貨、購物車維護都直接涉及到商場的大筆開支。所以我會盡快熟悉工作，同時結合預算管理，為商場的增減做貢獻。
最后，我想說一個部門要有靈魂，部門的靈魂就是部門的文明素質。通過我們的努力，我們可以以優(yōu)質的服務給客戶帶來便利和享受，讓每個人都感到和諧友好。以上是我的帖子聲明。
景區(qū)服務人員述職報告篇八
尊敬的公司領導：
你們好！我是xx公司的一名銷售人員，我叫xx，很高興能夠加入公司的銷售團隊，下面是我這個月的工作述職報告。
雖然市場競爭日趨激烈，但上個月我給自己制定的工作計劃和銷售計劃還是順利地完成和達到目標。能夠順利地完成任務，除了自己的努力之外，很重要的一個原因就是吸取了上個月的教訓和經驗，并向前輩們學習了很多有關銷售的知識和銷售的方法技巧。
目前，我擁有的客戶群主要是在20~45歲之間的人群里，都是一些比較穩(wěn)定的中小型客戶，缺乏一些潛在的大客戶和比較穩(wěn)定的大客戶。在這個月，我一共拜訪了65個客戶，其中有45%是自己所擁有的穩(wěn)定的客戶，有35%是新的中小型客戶，還有20%是自己新挖掘的大客戶，在這些客戶里，合同額的簽訂和完成情況達到70%。
在這個月里，我拜訪了65個客戶，下個月，我想提高自己的目標，要拜訪70~75個客戶，其中40個是穩(wěn)定的中小型客戶，10個是穩(wěn)定和不穩(wěn)定的大客戶，還有20個是新客戶。目標銷售額要達到15萬以上，合同簽訂率要達到75%以上。
我相信每個銷售人員都自己的一些問題，我也不例外，我的問題綜合如下：
1、對于初次拜訪的客戶，經常會因為沒預約到準確的時間，到了客戶那里見不到客戶。
2、雖然有專業(yè)背景，對某些產品還不夠熟悉，所以有時候客戶問起產品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是價格方面。過后我都會再去查資料和問公司同事，再打電話回答客戶的疑問。但這樣會浪費很多時間，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任。
3、和同事溝通得不夠。有些問題，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠，導致沒能及時解決，錯過了的機會。
4、在商務方面，由于一直以來沒有接受過任何有關于這方面的培訓，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。
5、對工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時，還是會不由得產生一絲沮喪。心態(tài)不夠開放樂觀。
因此，根據以上的的問題，我給自己提出以下的建議：
1、銷售技巧方面，需要在工作中學習，碰到問題多向公司資深銷售咨詢！資深銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關培訓，工作之余多看看相關的文獻！爭取在一年內能夠獨立進行銷售的工作。
2、了解產品品牌，型號，規(guī)格，功能，價格等方面的知識，并做一個系統(tǒng)的歸納。對不同品牌的同類產品進行比較，得出其優(yōu)缺點！對產品出現的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納！爭取在半年內對產品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。
3、加強與客戶的溝通與聯系。拜訪頻率還是要加強，其中要抽出一部分時間多聯系意向客戶，隨時掌握其最新動態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對潛在客戶，可以采取電話回訪的方式，增進與客戶的溝通與交流。
4、嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，不能僅僅局限于獨立拜訪，還可以嘗試轉介紹，或者是通過訂貨會等方式。
5、針對不同客戶類型，制作一份表格，用不同的方案引導客戶談判。這樣一來我們談判就有的放矢，成功率就較高。
6、增強自己工作的主動性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與領導同事溝通，學習他們的優(yōu)點，彌補自己的不足。
沒有一個計劃是完美無缺的，每個計劃都有它自己不足的地方，我自己制定的計劃也不例外，因此我會根據計劃進行時得實際情況來調整自己的計劃，做到隨機應變。
以上就是我本人在這個月的工作述職報告，下個月我會更加努力完成自己的目標和計劃。
謝謝！
景區(qū)服務人員述職報告篇九
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！我是經營部的講解員徐丹。
我是20xx年12月28日以實習生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學專業(yè)不對口的工作很不熟悉，在領導和同事的幫助與支持下，我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應并融入講解員的工作中。
在講解過程中，我是以下列的標準嚴格要求自己：
1、迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。
2、結合景點自然景觀傳播科普知識。及時有效地講解景區(qū)線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。
3、做到站姿標準，講解生動，語言文明規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。
4、接待熱情耐心，微笑服務；對有殘疾智障的游客主動幫助，給予特別關照。聽取游客批評意見時，態(tài)度誠懇，虛心接受。
5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。
6、不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。
7、不得欺騙、脅迫游客消費。不得向游客索取小費及提出其他要求。
接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。
到神龍水世界的第一個月，我學會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時，我很樂意幫他們復印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經理急著要開會，開會用的工程設計圖紙90份沒復印好，她情急之下給我?guī)兔陀?，我正在復印時不知道為什么復印機罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢？這時央經理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復印好，她并沒有責備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實她心里比誰都急。她說：“沒復印好再復印一次就ok?！毙睦镉砍鲆还膳?，想著在這樣一個和諧的大家庭里成長很是慶幸，我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把自己和公司的利益結合在一起，為公司創(chuàng)造出更多的財富。
景區(qū)沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領導們身體力行，他們忙碌的背影時常出現在餐廳和客房。在領導的帶領下，我們也沒閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然經常累得汗流浹背，當順利完成艱巨的工作任務時，我們都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧！
一直以來，劉經理耐心的給我們培訓。加強了我們的業(yè)務學習能力，提高了自身職業(yè)技能和綜合素質。我們做得不妥、說得不當的地方，她都會認真給我們指出，并給我們做標準示范，直到我們都學會為止。劉經理的盡職盡責感染著我們每一位同事，我們嚴格要求自己向她學習，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。
“三人行，必有我?guī)??！蔽覀兘o游客講解景區(qū)景點就是一個資源共享的過程，不單單是游客一味聽講解人員的介紹，互動的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我們的知識面。一次帶團過程中，走在回程的養(yǎng)生步道時，我向游客介紹了我們將要建設的昆吾文化展示區(qū)，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地，我就從這點切入，在與她的交談中，我了解了更真實的、更確切的畬族民族風情。我感激的說：“謝謝您！給我們提供這些很有價值的信息?！蔽覀円恢笨嘤谑占@方面的資料，您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息，劉經理曾帶領我們到書城查找過資料，但是由于資源有限，我們掌握的信息并全面。根據這位游客的指點，通過網絡搜索，我對畬族有了更深刻的了解。
諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標準；知識面不夠廣；工作中沒能很好的發(fā)揮自己的潛能。相信通過努力，我能改善自己的不足之處。
希望在以后的工作中，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足，這樣我才能成長得更快，更符合工作崗位的要求。我也會努力完成領導安排的各項工作任務，不辜負領導和同事對我期望。
謝謝大家！
景區(qū)服務人員述職報告篇十
各位領導、同事：
我叫xxx，于xxxx年11月25日進入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。xxxx年7月27日，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管?，F三個月試用期已滿，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。
在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區(qū)經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務；協助小區(qū)經理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的'方面。
一、收費工作：協助小區(qū)經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
景區(qū)服務人員述職報告篇十一
尊敬的各位領導、同志們：
一年來，在上級公司和服務部經理的領導下，在全體職工同志的幫助、支持下，各方面工作取得了一定的成效?，F就一年來本人的思想政治、學習、工作情況簡要匯報如下：
一、在思想政治上能夠按照兩級公司開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的有關要求，結合對《科學發(fā)展觀重要論述摘編》及《毛澤東鄧-小-平江-澤-民論科學發(fā)展》等理論的學習，能自覺和堅決地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，把組織和群眾的利益放在第一位，思想上相信群眾，感情上貼近群眾，工作中依靠群眾。能按時認真地參加服務部黨支部的學習和討論，從而提高了自己理論水平和業(yè)務水平。
二、工作情況
我負責分管公寓、環(huán)衛(wèi)工作。一年來，本人比較圓滿地完成了分管范圍內的各項工作及各級領導布置的臨時任務。今年，為了加強公寓管理的規(guī)范性礦方與服務部對五棟公寓進行了全面調整，我積極配合礦方做好前期的公寓普查及住宿人員摸底，為公寓住宿調整工作打好了基礎，經過近半個月的調整，公寓住宿情況秩序井然，較未調整前有了很大改觀，同時三號公寓被評為樣板公寓。
三、工作中存在的問題
一是協調平衡工作不太理想。主要表現在有些事情協調不全面，協調不到位，平衡得不盡合理，影響了工作效率；二是管理工作粗放，不夠精細，深入班組場所調研較少，對各場所班組情況還掌握的不十分全面、不十分透徹。致使和職工群眾聯系的不夠緊密。落實不到位，缺乏監(jiān)督檢查的力度。三是工作安排的多，親自檢查的較少。四是自己領導藝術和駕馭全局的能力還有待于進一步提高。由于自己職務的轉換，應該從全局的角度思考問題，思想認識還沒有完全到位，工作安排上還有一定的片面性。對政治理論學習的重要性和必須要認識不足。強調日常工作多，放松了理論的學習，缺乏主動性。五是求真務實的工作作風還有待于進一步加強。在工作中抓實、抓細、抓具體的實干精神還不夠，抓落實的力度不大。同時，在工作中還缺乏開拓創(chuàng)新精神，堅持科學發(fā)展的意識淡薄，對在工作中產生的新問題缺乏有效的解決辦法，致使有些問題處理的還是不很圓滿。
針對以上存在的問題，我進行了認真的分析，認為有以下幾個方面的原因：
一是堅持經常性學習的理念不強。即使學習，也只是學習重點的東西，沒有全面系統(tǒng)地對有關方針政策進行深入的學習，只是現學現用。二是服務宗旨意識不強。沒有深入到職工群眾中進行調查研究，造成工作沒有深入現場，對情況了解的不清，掌握的不細。三是開拓創(chuàng)新的意識不強。總認為一些老的工作方法還比較實用。因此，一直沿用老的工作方法去處理問題，造成工作方法簡單，不能適應新形勢、新情況的需要。
根據自身在各方面存在的問題和不足，我決心在今后的工作中從以下幾個方面做起。
一是加強自身學習，提高政治理論水平和工作能力。不斷提升自己的政治理論水平和工作能力。二是轉變工作作風，狠抓工作落實。自己要沉下身子，深入現場調查研究，堅持以人為本，制定出符合服務部的工作思路。三是改進工作方法，要身體力行的組織、協調好和發(fā)揮職工群眾的團隊作用，真正使上級各項方針政策能夠得到不折不扣地貫徹落實。
四、下步工作設想
1、鞏固成果，吸取教訓，進一步明確分管場所工作的指導思想，細化職責分工，牢固樹立服務思想，為礦方做好服務。
2、掌握特點，總結規(guī)律，提高工作水平。
3、增強創(chuàng)新意識，不斷提高服務水平。一是繼續(xù)保證各項工作的有序運轉；二是充分發(fā)揮溝通、協調作用，積極協調內外、溝通上下；三是進一步做好督促檢查工作，深入場所了解落實情況，并及時做好信息反饋；五是做好領導臨時交辦的各項工作。
因時間所限，只做以上匯報，在匯報中可能有許多不當之處，請批評指正。謝謝大家！
在過去的一年及將結束的時候，根據總經理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：
本人于6月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經理工作，主要做了如下幾個方面的工作。
一、基礎性工作
由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。
1、建立健全各項制度。如：內控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種辦法2012年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。
4、協調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。
二、各項指標情況
1、共立案：件
2、已決案件：件，已決進額：萬元。
3、未決案件：件，未決金額：萬元。
4、賠付率：％。
5、結案率：％。
6、人傷調查率：（5000元以上的98％）。
7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。
8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。
9、核價剔除金額：萬元。
10、人傷剔除金額：45.81萬元（其中車險22.61萬）。
上述合計為公司減少賠付：萬元。
三、幾項主要工作
1、抓管理?？头墓芾砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。
2、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的`核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。
4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到準確、合理；最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。
四、存在的問題和不足
1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協調和溝通不夠。
2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。
3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。
4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。
五、今后的打算
1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。
2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感；二是業(yè)務的管理，管好業(yè)務流程，管好理賠質量，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行。
景區(qū)服務人員述職報告篇十二
2022年即將結束，在我們迎來新一年之際，不要忘了寫一份工作述職報告總結分析自己這一年來的心得與成績。以下是小編收集整理的餐飲服務人員述職報告2022，歡迎大家前來閱讀。
勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。
如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識?！?BR> 在即將過去的20__年里，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經歷了那么的事，我從中學到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。關于明年，我的是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、多學習其他東西，充實自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承"客人永遠是對的"宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
時間過得很快，不知不覺半年已過去了，在這餐飲行業(yè)競爭激烈的環(huán)境下，在酒店高層領導和部門經理的正確帶領下，我們圍繞著部門下達的經營指標去奮斗。
回顧上半年我們接待了生日宴、婚宴、商務宴、會議、自助餐、和高規(guī)格的vip接待等。
一、上半年工作總結。
1、關注員工的思想動態(tài)，穩(wěn)定員工的思想以保持良好的工作狀態(tài)，去為賓客提供優(yōu)質的服務，發(fā)現不足之處及時改正，并加以改進，關注每個員工的思想動態(tài)，定期的找員工談心交流和做思想工作，深入了解他們的近期工作及生活情況，從中發(fā)現問題并解決。
2、加強員工的開口服務意識“溝通”是通往心的橋梁，拉近與客人之間的距離增進與客人之間的的溝通，并與此同時了解客人的喜好。
3、儀容儀表、禮貌禮節(jié)要求每天例會反復對員工進行檢查與灌輸思想，特別是微笑服務，讓員工意識到，微笑服務的重要性。
4、為確保給客人營造一個干凈，舒適的用餐環(huán)境，將一樓宴會廳的衛(wèi)生分區(qū)域劃分責任到人。
5、提高員工的積極性，和激發(fā)員工的潛在服務水平，制定了獎罰制度，和服務標兵的評比，以此來調動并鼓勵員工積極上進的主動意識和熱情的服務。
6、將餐具和布草責任到人并定期消毒和進行盤點，以確保餐具的不流失和損壞為下一當酒席做好充分的準備工作。
7、收集賓客對用餐的服務質量和菜肴的意見和建議反饋卡，并做好記錄作為我們該進服務和菜肴的重要依據，減少顧客的投訴幾率。
根據餐飲市場的需求，和酒店下達的指標任務，一樓宴會廳6月份進行擴建和改造，經打造升級后，將現在的服務水平，服務技能、和親情化服務也將進行提升打造出一個綜合接待能力較強的團隊將我們改造過后的婚宴接待和規(guī)劃好下半年的工作計劃和經營措施。
二、下半年工作計劃。
2、將一樓宴會提升到多功能行的，在沒有大型宴席時推出vip接待，大型會議、高規(guī)格的分餐制、自助餐等接待、開拓經營，發(fā)展增收渠道，擴大營業(yè)收入。
3、提升員工的開口意識和推銷意識，增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。并要求員工付之行動。
4、對“美食節(jié)”的接待工作做好準備，并讓員工也熟悉掌握徽菜并了解其特色特點，才能更好的去推銷給客人。
5、在工作中認真做好本崗位工作的同時經常到樓層上去學習和認識客人，對客的熟悉并與客人交流，提升營銷能力。不斷學習，提高自己，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習。
6、在原有的基礎上打造出一個使賓客用餐，更溫馨、更舒適。更人性化的用餐環(huán)境。
7、因餐飲服務行業(yè)人員流動量較大，所以導致我們酒店服務人員缺少新員工較多，新員工作為餐廳的重要部分，能否盡快的融入團隊，調整好心態(tài)將直接影響整個團隊及服務質量，根據每個員工的不同性格特點及入職情況進行交談，目的是調整好員工的心態(tài)正視工作，認識餐飲行業(yè)的特點使員工在心理做好充分的思想準備，加快的融入集體當中來。對新員工上崗前的儀容儀表，禮貌禮節(jié)，服務流程，技能的強化培訓，讓他們深刻的意識到，是代表著酒店的形象，嚴格遵守四星級酒店操作的規(guī)范性。
20__年上半年在酒店領導的正確領導和各部門積極配合下，我調入餐飲部帶領全體同仁團結一心，克服種種困難取得較大成績，我將上半年的工作總結如下：
一、上半年取得的成績。
1、餐飲內部建立內部質檢小組。
徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀律檢查的被動局面，率先組建餐飲部內部質檢小組。質檢小組有餐飲部經理任組長，小組成員有副經理和幾名主管組成，每天中午準時對餐飲部各區(qū)域進行檢查，對查出的問題逐一整改落實，并按制度規(guī)定獎罰分明。運行半年來一直得到酒店質檢部監(jiān)督指導，質檢成果才得以穩(wěn)步提高。
2、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺標準。
結合酒店實際，集思廣益組織編寫了相關的規(guī)章制度。如樓層小例會制度，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議，本樓層的昨日不足，布置補充本樓層工作安排；對部分員工工作散漫，違紀違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應的處理辦法，取得了明顯的效果；以及餐飲部勞動紀律；周計劃衛(wèi)生制度、最新擺臺標準等。
3、結合后廚部制定了新的餐具管理辦法。
新辦法的實施，使餐具破損率比建店以來任何時期都低，有效地控制了前后餐具的破損。
4、背景音樂不間斷播放。
通過我不懈努力，結合有關部門，徹底改寫了三星級酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。
5、多次更換餐飲區(qū)域綠植。
根據不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時和花卉租賃公司聯系布置、調換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域實行綠植養(yǎng)護責任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。
6、規(guī)范了倉庫和布草管理。
徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。
7、抓培訓，抓落實。
培訓和落實，兩手都要抓，兩手都要硬。針對培訓內容，逐一進行整改落實，一步一回頭，循序漸進。通過一段時間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務流程、勞動紀律等方面均有質的提高，提高了餐飲服務在客人中的美譽度。
8、分工明確。
對每一位部門管理人員在職能上做了較為細致的分工。使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。
9、制度面前人人平等。
半年來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應首先做到，嚴格按制度獎懲、獎，大張旗鼓地獎，真正起到獎的效果；罰，罰和思想工作并進，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。
當然，在成績面前我非常清醒，很多工作離酒店領導的要求仍有很大差距。
二、不足之處。
1、仍有一部分員工服務意識的主觀能動性較差，機械性地去工作；部分員工自律性較差，如站位紀律、服務禮貌用語、餐中服務等，管理層在一個樣，領導不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個合格的服務員應有的素質。
2、部分員工仍缺乏團結協作的意識。
3、個別管理層在執(zhí)行力方面仍需進一步加強。
4、個別員工仍缺乏節(jié)約意識。
5、極個別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現象。
隨著星級酒店新標準的實施，我們酒店的未來將任重而道遠，雖然我們經歷了將近四年的實踐與探索并取得了部分成功經驗，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場的局限性，消費群體進一步分化和影響部分消費群體做圣達回頭客的各方面內部因素，以及同行業(yè)不斷涌現和激烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強提高管理水平、服務水平和人員素質。
三、下半年的工作計劃。
1、繼續(xù)加強員工的業(yè)務技能培訓，提高員工的綜合素質。
餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經受得住考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此，下半年計劃每月根據員工接受業(yè)務的進度和新老員工的情況進行必要的分層次培訓，培訓方式仍主要是偏向授課與現場模擬，并督導其在工作中學而用之。同時在每個月底向酒店質檢部上交下一月的培訓計劃，方便酒店質檢部及時給予監(jiān)督指導。
2、進一步加強吧臺餐飲預訂的靈活性以及包廂服務員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經濟效益。
3、加強員工思想教育。利用一切機會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；同時激勵員工發(fā)揚團結互助的精神，增強員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。
4、繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作。嚴抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。降低設備運行的消耗。如空調合理開啟及時關閉等。杜絕馬桶長流水、長明燈等。
5、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時上報酒店領導尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個好心情，這樣更有助于更好地服務于顧客。
6、繼續(xù)做好部門內部的質檢工作。
每日質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀律、餐中服務細節(jié)、宿舍紀律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報請酒店質檢部來本門監(jiān)督指導工作，并主動匯報部門質檢情況，從而不斷提高本門質檢水準。
7、增強監(jiān)督機制和競爭機制，逐步改觀個別管理人員執(zhí)行力不強的局面。
20__年下半年是新的征程，新的起點。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的'發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。我堅信在酒店領導的帶領下，全體員工團結一心，努力工作，我們圣達酒店的生意會越來越紅火，圣達的明天也會更加輝！
客房部作為__賓館主要業(yè)務和形象部門，20__年上半年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細致的服務，為賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎。20_年，客房部完成了如下工作：
一經濟指標完成情況及一些數字的匯報：
20__年全年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元,其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元。客房保健品純收入1465元.客賠收入5346元.衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用49517.9元.以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準。
客房20__上半年出租房間數14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數7813間次,占出租房數的53.5%.長包房上半年出租房數6036間次,占出租房的41.3%.(其中服務中心105間次，占出租房數的0.72%，(5月11日開始入住)，鐵三院、勘察院、地質院共1376間次，占出租房數的9.4%，(1—4月，6月26號又回來)，洛陽石化440間,(1—5月份)占出租房數的3%,天港1810間,占出租房數的12.4%,房信1810間,占出租房數的12.4%),天房投資180間次，占出租房數的1.2%，(6月一日開始)，中儲油262間次，占出租房數的1.8%，(6月8日開始入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數的o.34%。會議團隊及其他出租間數1583間次.占出租房數的4%.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.)。
二管理指標及其他各項工作完成情況:。
(1)年初，客房部結合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步臺階。
(2)任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛(wèi)生質量。為進一步使衛(wèi)生和管理細化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會議室分別設班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負責。使人盡其才,層層到位。
(3)為確?？头砍鲎赓|量，嚴格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
(4)開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時調到28度，冬天調到20度.空調、電視等電器做到人走電停?？照{遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節(jié)能意識。
(5)對防疫站、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內容都已過關，并得到核定等級______的好評。
(6)努力拓展長包房業(yè)務。
長包房是賓館經濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。
我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。"一勤天下無難事"的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務；就是"敬無在"，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。
回首20__年，確實有很多值得我們去學習和思考了解的內容。在20__年里在ktv經理和各位領導的正確領導下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認真細致的培訓和改進，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為ktv場所創(chuàng)造了很多效益。
我認為一個ktv場所的好壞首先要看的則是它的本質，有沒有吸引力，只有你具有切實的設施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質的服務，我們在20__年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項工作去做好讓客人得到應有的服務。ktv作為娛樂場所其實質是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。
來貴場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也學到了很多的東西，作為一名普通的服務員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領導的關心和照顧，在我們這個普通的崗位上，我也有了很深的感悟。
在20__年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務，精通各方面必要的服務技巧為客人提供更優(yōu)質的服務。
在20__年我的能力得到了很大的提高，20__，馬上就要結束，馬上迎來20__年，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人提供服務。
景區(qū)服務人員述職報告篇十三
時光如同白駒過隙，一年時間的社區(qū)服務工作已經結束了，又到了我們寫述職報告的時候了，以下是小編收集整理的社區(qū)基層服務人員述職報告，歡迎大家前來閱讀。
各位領導、居民代表：
下午好!
轉眼，20__年的工作又結束了，我們迎來了嶄新的20__。我來到隆興社區(qū)也已經有兩個年頭了。兩年多的農村工作經驗，使我在思想、工作、學習等各個方面有了全面的突破和提高，現將09年工作體會總結如下：
一、深入學習貫徹_。通過利用空閑時間閱讀報刊、雜志，收看新聞等，及時了解國家的方針政策。積極參加各項活動，在思想上作風端正，在工作上作風踏實。從進入社區(qū)工作那天起，就告戒自己要顧全大局，服從領導安排，虛心向其他社區(qū)干部學習，踏踏實實干事，把工作擺在第一位，遇到困難挫折要敢于面對。
二、為了提高自己處事的能力，保質保量完成領導交辦的各項任務，更好的為居民服務，在平時特別注意向經驗豐富的干部學習?，F在與剛走上這個崗位時相比，我在處理事情上成熟了不少，對一些問題也有自己的看法，在處理問題時心中也有一套思路。同時，在工作量大、繁瑣事情多的情況下，能根據輕重緩急做到心中有數，合理安排，有條不紊的開展工作。
三、以積極、端正的態(tài)度，良好的精神狀態(tài)投入到日常工作中去，對自己的本職工作按時完成，從不拖拉，盡量做到“四勤”，即勤看、勤聽、勤問、勤干。不斷總結工作得失，提高自己的工作水平。
四、做好本職工作，充當領導助手。認真做好公共衛(wèi)生和農村垃圾日常工作，及時動員并組織居民參加20__年合作醫(yī)療的籌資以及參合農民體檢的宣傳，配合做好創(chuàng)衛(wèi)活動的宣傳、摸底、走訪、衛(wèi)生清理等。與此同時，完成遠程教育，隆興簡報，村級站的管理和記錄，配合做好信息化達標村，充分就業(yè)社區(qū)的創(chuàng)建等。
五、廉潔奉公，遵紀守法。作為一名社區(qū)工作人員，不奢侈浪費、貪圖享受，樹立為人民服務的思想，把居民對自己滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為居民辦實事辦好事。
六、盡量做到邊工作邊學習，學習理論知識，不斷提高自己的政治覺悟和工作能力;向領導、同事學習工作方式方法和農村工作知識;向書本文件學習農村的方針政策;向居民了解本社區(qū)生產、生活以及人文狀況。通過這些學習，以便適應工作，在工作中發(fā)揮自己更大的潛能。
回顧20__，我在德、能、勤、績、廉、學上均取得了一些進步，但也認識到自己的不足之處，理論學習深度不夠，農村政策掌握不全，組織協調能力和創(chuàng)新能力有待提高。在今后我將不斷學習，努力成為一名優(yōu)秀的社區(qū)工作人員，為隆興社區(qū)的建設作出自己的一點貢獻。
各位領導、各位同事、各位在座的居民朋友們：
大家好！
我負責社區(qū)的民政工作。回顧這一年的工作，我心中時常在反思，我在本職工作中應該做些什么，做了些什么，做好了什么？有了這些追問，使我的工作更有意義。為今后更好的工作，現將一年的工作做如下述職：希望能給予指教。
一、思想方面：
“德高為師，身正為范”，以德為首。在工作中，告誡自己，“愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，勤勤懇懇，出以公心?！辈攀巧鐓^(qū)工作者必備的道德風尚。堅守高尚情操，知榮明恥，嚴于律己，以身作則。語言規(guī)范，舉止文明。關心集體，團結同事，作風正派。保持一顆平常心。有時及燥，不夠耐心。
二、工作方面：
經過今年的復審我社區(qū)截止目前享受最低生活保障有33戶居民，受助人口76人，每月發(fā)放低保金19089元。其中有17戶有房屋補貼。12戶有殘疾人，2戶雙殘戶。其中一戶享受特困救助。取消3戶低保資格。調標2戶，降標18戶。享受廉租房補貼的29戶，其中有3戶享受經適房的補貼。其中有一戶做了實物配租。殘疾人26名（其中：肢體殘疾人有12人，智力殘疾人5人，視力殘疾3人，聽力殘疾人2人，精神殘4人）。新增4人。現有22名老人領取70歲生活補助金，80歲老人10名領取生活補助金。死亡人口：6人?；鸹蔬_到100%。在“八一”前夕走訪慰問了社區(qū)現役軍人5戶。上半年進行了網絡平臺的錄入，我社區(qū)共錄入了：人在戶在：644人、空掛157人、寄宿566人、暫住人口91人。注冊志愿者電子檔案，達141人，對志愿者個人概況、服務時間、項目，進行了登記造冊。但沒達10%標準。
三、認識方面。
小區(qū)的民政工作，日常事務確實是相當繁瑣，不同的層次、不同的家庭情況，需要做大量深入細致的調查工作，要走訪核實。對一些不了解、不理解民政有關的政策、措施、條例的居民，還要做好解釋和引導工作。
一年來在民政工作中，我深感自己肩上的責任重大，即要對這一工作熱情盡心，又要對這一工作有奉獻精神和有一套過硬的工作能力和業(yè)務水平。在辦理相關手續(xù)時，我社區(qū)本著為民服務的宗旨，以優(yōu)質的服務為民排憂解難。
認真做好低保管理工作，嚴格按照低保工作要求，及時了解困難居民生活狀況，將符合低保條件的困難居民納入低保范圍，做到應保盡保，使困難居民的基本生活權益得到了較好的保障。對新增的低保戶，嚴格按照“提出申請一入戶調查一評議討論一張榜公布”的程序辦理，有效地提高了透明度。
對低保邊緣戶，耐心做好解釋工作，講清政策，盡可能給予各類救助，逐步幫助他們走出困境。這些不同類型的家庭和人員，基本上是弱勢群體，需要我們把工作的層面更貼近他們的需求，滿足他們的愿望，使他們最關心、最直接、最現實的利益問題得到最完美的解決。力所能及地幫助到他們，通過各種途徑為這些居民群眾服務，給他們帶去社區(qū)黨組織的關心和問候。
我居委會成員緊密團結，在民政工作量大我有困難時大家都給予了很大的幫助，共同完成任務。在這里表示感謝。
回顧一年來的工作，有成績也有不足。寵辱不驚，閑看庭前花開花落；去留無意，漫觀天外云卷云舒。今天我把它作為述職報告的結束語，為的是提醒自己，能以一種平和而真誠的心態(tài)面對大家，客觀的、真實的向大家匯報一年來我的工作情況，忙忙碌碌中一年的時光轉瞬即逝，在__里這一年的錘煉雖然腳步蹣跚但受益匪淺，積累下一筆寶貴的財富。
謝謝大家！
20__年，在__街道辦事處的正確領導和全體居民的力支持下，一年來，本人堅持樹立正確政績觀，以理論為指導，在上和黨保持高度一致。真抓實干，廉潔自律，工作取得了一定的成績?，F將工作情況報告如下,請領導批評指正：
一、努力學習，不斷提高自身綜合素質。
按照市提出的要求，如何使自己的思想和工作適應新形勢的發(fā)展，如何更好地為社區(qū)居民服務，這是對社區(qū)的一個考驗，更是對我所從事的社區(qū)服務工作的嚴峻考驗。作為一名社區(qū)黨總支書記，我深感自己肩負的責任重。為使自己的思想盡快適應新的形勢、工作的需要，我注意從提高自己和業(yè)務素質入手。
在思想上十分注重加強理論學習：認真學習和領會上級文件精神，認真領會對區(qū)、區(qū)政府、辦事處黨工的指示精神，并聯系社區(qū)實際貫徹執(zhí)行，自覺地在工作中用黨的政策、紀律和國家法律法規(guī)來指導、約束自己。在業(yè)務中積極刻苦謙虛謹慎向一些老同志學習，通過網絡和報紙不斷豐富自己的專業(yè)知識，借鑒外地的先進工作經驗，增長自己的工作能力，在實踐中做到科學創(chuàng)新、與時俱進，并與社區(qū)工作的實際特點相結合，改進工作方法，提高了工作效率。
二、勤奮工作，重見實效。
社區(qū)工作，是密切聯系群眾的紐帶。因此，只有不斷強化責任意識，親力親為為每一個來社區(qū)辦事的居民作好服務。才能贏得家的信任。在人口普查工作中，發(fā)揚了不怕苦、不怕累，敢打硬仗的精神。放棄周日、節(jié)假日和家人團聚的機會，和社區(qū)的同志們一起入戶進行摸底調查，夜以繼日工作在第一線。
三、清正廉潔，樹立良好的黨員干部形象。
作為一名基層干部，我嚴格要求自己，努力加強黨性鍛煉，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，始終堅持馬克思主義信仰，堅定信念，牢記黨的宗旨，聽從黨的召喚，服從黨的安排，顧全局，堅決執(zhí)行__街道辦事處黨工、__街道辦事處的決策和戰(zhàn)略部署，以高度的事業(yè)心和責任感對待黨的事業(yè)。嚴格遵守法律、法規(guī)，遵守各項紀律，發(fā)揚艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)，對奢侈浪費行為，厲行節(jié)約。在廉潔自律方面，我自覺按照“八榮八恥”和“八個堅持、八個對”的要求，不借工作之便向服務對象吃、拿、卡、要。
在思想意識上，樹立正確的人生觀、價值觀、在工作中，堅持原則，認真貫徹、中紀對黨政干部的有關規(guī)定，牢記一個員員的崇高使命和責任，自覺抵御朽思想的侵蝕，防微杜漸，自覺同拜金主義、享樂主義、個人主義作斗爭，根除特權思想。在作風上，做到自重、自警、自勵、自律，思不足，將自己的行為置于黨內監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督之中。增強與人民群眾保持血肉聯系的工作作風，清清白白做人、堂堂正正做事，樹立起了一個黨員干部廉潔從政的良好形象。
成績的取得源于組織的嚴格要求和我自己不斷努力，但是，在看到成績的同時，我也清醒地認識到自己還有很多不足，還有許多地方需要不斷改進和提高。強調業(yè)務學習多，堅持理論學習少。自己認為現在社區(qū)服務任務繁重，重要應把精力放到日常工作方面，而學習對工作影響不，因而出現了注重業(yè)務學習多，對理論學習減少現象。
四、在工作作風方面存在不足。
對細節(jié)問題不夠重視。分解任務不夠具體，有時會因為過于強調效率第二而犧牲了質量;工作有時會出現為難情緒。
總之，這一年來，我雖然取得了一定的成績，主要是得益于__街道辦事處的正確領導，得益于同志們的助支持和信任理解。但與兄弟社區(qū)的許多優(yōu)秀同志相比，還有一定差距，我決心在今后的工作中發(fā)揚成績，克服不足，進一步加強學習，努力提高綜合素質。腳踏實地為__街道辦事處的經濟發(fā)展、__社區(qū)的群眾服務貢獻自己的綿薄之力。
我在連隊擔任出納兼保管工作，工作繁忙、瑣碎，但絲毫沒有削弱我對工作的熱情?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎救嗽谏鐓^(qū)黨的正確領導下，在連隊黨支部力支持下，較好地完成了各項工作。今天按照社區(qū)黨的按排，我就自己任出納兼保管業(yè)務以來的工作、學習和思想情況向黨和職工代表匯報如下：
一、加強學習，提高自身素質。
我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重。為了不辜負領導的重托和職工的信任，更好的履行好職務，就必須不斷的學習。因此，在這一年里，我積極參與連隊黨支部舉辦的學習班和開展的學習課程。參加了連隊黨支部開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，并結合自身工作實際每月作出了公開承諾。通過自身的積極努力，扎實工作。同時在領導和同事的支持助下，承諾基本完成。通過各種學習，自己無論在思想上，還是業(yè)務水平方面，都有了較的提高。工作中，能夠認真執(zhí)行有關的財務管理規(guī)定。同時不斷加強思想道德修養(yǎng)，在各種利益面前能夠把握自己，不拿原則作交易。
二、嚴謹、細致地搞好保管工作。
在財務工作中，我能夠遵守職業(yè)道德，做到敬業(yè)愛崗，并認真領會和學習新的會計法，以會計法做為工作的準則，認真履行保管崗位職責，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責的工作。真正做到材料入庫有驗收;保管物品有條理;發(fā)出材料有手續(xù)。每次驗收材料時，按發(fā)票詳細核對規(guī)格、型號、數量及時填寫入庫憑證，簽字后交會計入賬。對協調農資及時辦理轉賬手續(xù)，以免漏支，日清月結。當庫存農資低于儲備量時，及時向連隊領導映。同時保持庫內衛(wèi)生清潔，農資碼放整齊、集中，使農資不變質，不短缺，保持原有的使用價值。以利于生產的需要。工作上塌實肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務，提高業(yè)務技能。盡管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質、保量按時完成工作。
三、做好管家，重視日常財務收支管理。
收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重。加強收支管理，即是緩解資金供需矛盾。也是發(fā)展農場事業(yè)的需要。日常工作主要包括：葡萄地承包工資、農產品兌現款、干部工資、獎金及連隊公共費用。根據業(yè)務順序，逐筆登記現金日記賬，每天業(yè)務結束后，認真填寫現金日報表并核對相符。保證做到日清月結。同時，對到帳資金及時上繳到社區(qū)財務辦。對每一筆支出嚴格把關，發(fā)現不和理的開支敢于斗爭和碰硬。
四、存在的不足和問題。
由于經驗不足，工作中還存在一些問題，例如：工作效率不高，服務意識不強等問題。今后要不斷學習，進一步明確思想，提高認識，增強服務的意識。在工作上，更加嚴謹、細致，講效率，講質量，積極努力，出色地完成各項工作。
以上是我一年以來的工作情況匯報，如有不足，敬請批評指正。
各位領導，全體黨員同志們：
本人自擔任婦女主任以來，認真掌握了人口與計劃生育基本常識、法律、法規(guī)、生殖保健科普知識及生育業(yè)務知識。在上級黨委和政府的領導和關懷下，在上級業(yè)務部門的幫助指導下，本人努力學習、勤奮工作、與時俱進，開拓進取，求真務實，認真履行自己的崗位職責，在計生工作中，取得了較好的成績，各方面也都得到了鍛煉和提高。
下面，我將本人的工作、學習情況述職如下。
一、努力學習，不斷提高業(yè)務水平和自身素質。
明確政治方向，學習黨的路線、方針、政策、學習科技、經濟、法律文化知識和現行的生育政策、法律法規(guī)，努力提高業(yè)務水平和自身素質。從身邊的小事和本職工作做起，立足本職崗位，做到干一行，愛一行，專一行。把自己平凡的工作作為服務廣大育齡群眾的起點。
二、格盡職守，勤奮做好組織上分配的各項工作。
1、婦代會工作：婦代會既是婦女的代言人，又是廣大婦女的知心朋友，更是婦女姐妹工作和感情聯系的橋梁和紐帶。在上級婦聯的指導下，我緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的總方針，服從服務于經濟建設，創(chuàng)造性地開展婦代會工作，積極發(fā)揮婦女力量。
(1)在“三八”婦女節(jié)，開展表彰大會，樹立典型，表彰先進。以生動的實例來激發(fā)婦女們的創(chuàng)業(yè)熱情，用身邊的典型來感染、帶動婦女，促進她們思想認識的提高。以豐富文化活動為載體，提高婦女參與文化活動的熱情，達到提高素質的目的。
(2)積極維護婦女兒童合法權益。充分利用黑板報、宣傳窗，張貼婦女兒童法律、法規(guī)知識，接待婦女兒童來信來訪，妥善解決問題，保障婦女兒童合法權益，將不安定因素消除在萌芽狀態(tài)。
(3)利用農社區(qū)婦女健康檢查時機，配合縣計生委動員了全社區(qū)一百多名婦女接受了婦科檢查，并普查了育齡婦女的自身健康狀況。做到有病早治，無病早防，大大提高了婦女群眾的生活質量。
2、計劃生育工作：要搞好計劃生育工作。
首先必須全面的了解本社區(qū)基本情況，我社區(qū)總人口__人，其中已婚育齡婦女__人。因為緊鄰集鎮(zhèn)，流動人口多，人員復雜，為本社區(qū)計劃生育工作的開展帶來了一定的困難。根據這些實際情況，我主要從以下幾個方面開展工作。
(1)陣地建設：在社區(qū)黨支部、社區(qū)委會以及上級領導的指導下，設立計生服務室、計生會員之家、人口學校、協會活動之家等，使我社區(qū)有了比較完善的計劃生育基地，為育齡婦女提供了一個規(guī)范而溫馨的“女性之家”。
(2)為了更好的開展優(yōu)質計生服務，我本著“以人為本，知情選擇，隨訪服務，合同管理”的優(yōu)質服務理念，加強上門隨訪服務，對使用藥具者每月上門隨訪，各種手術術前陪同術后上門及一切能代辦的全程代辦等優(yōu)質服務，得到了我社區(qū)廣大育齡婦女的一致好評。
(3)為了把計生法律、政策送入千家萬戶，充分利用報刊、雜志和宣傳冊發(fā)放到戶，開辦各類培訓班進行計生法律、政策宣傳和生殖健康培訓等，計生宣傳入戶率達95%以上。
(4)在對流動人口工作上，對外來育齡婦女實行屬地管理，免費為他們提供避孕藥具，發(fā)放計生宣傳品，提供計生技術咨詢服務。對外出育齡婦女為他們代辦流動人口婚育證明，并落實一年兩次的雙查服務工作。
三、拒腐防變。
黨和國家十分重視各級干部的廉潔問題，本人擔任婦女主任前后，一直能遵紀守法，從無違法亂紀行為，不接受禮金、禮物，從思想上筑起一道拒腐防變的防線，在行為上得以具體體現。
工作雖然取得了成績，同時也存在很多不足之處。在今后的工作中我將繼續(xù)嚴格要求自己，始終保持戒驕戒躁、謙虛謹慎的作風，發(fā)揚勤政為民、無私奉獻的精神，做好一名腳踏實地的婦女主任。從而更好地為全社區(qū)人民服務。
_社區(qū)在_部門的領導下，認真貫徹人民調解工作方針，及時有效地調解各類矛盾糾紛，有效防止矛盾激化，有效的減少矛盾糾紛的發(fā)生，一年來共調解各類糾紛_起，其中婚姻_起，鄰里糾紛_起，調解率達100%，防止矛盾激化率達100%，沒有因調處不及時或調處不當發(fā)生民轉刑案件，達到了家庭和睦，鄰里團結，社區(qū)居民生活安定，和睦相處的目的，現將20_年工作匯報如下：
一、健全組織機構，建立矛盾預防化解機制。
_社區(qū)轄區(qū)面積較大，常住居民及流動人口較多，管理起來比較困難，為此社區(qū)重視群體性矛盾糾紛的預防和調處工作，不斷總結經驗，堅持人民調解工作的方針，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，緊密依靠廣大人民群眾，同時進一步加強群防群治的調解網絡。組織社區(qū)專職工作者，建立一支過硬的人民調解隊伍。我們的工作重心是調節(jié)為基礎，預防為重點，小糾紛不過夜，大糾紛及時處理，對已經處理的糾紛建立回訪制度等防范措施，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落實責任，及時有效的消除社區(qū)一切不安定隱患，使調解工作走上了規(guī)范化軌道。
二、普及法律知識，嚴格依法來進行調解工作。
思想是行動的先導，宣傳是做好調解工作的基礎。觀湖社區(qū)一直把普法知識的宣傳當做一項長期的工作來抓，社區(qū)黨支部制定黨建工作計劃，明確方向，其次利用開設學習班，宣傳欄，黑板報等各種形式，增長居民的法律意識，使調委會真正做到了以法來進行調解工作，社區(qū)的工作人員還經常和小區(qū)片警深入到居民家中向他們講解防范知識，使老百姓樹立了為社區(qū)的安定奉獻自己的一份力量的愿望。
三、深入細致的做好鄰里調解工作。
民間糾紛成因復雜、主體多元、調解難度大、易激化等特點，特別是老社區(qū)，因水管破裂或者管道堵塞引起的鄰里矛盾特別突出。社區(qū)工作人員通過曉之有理、動之以情、授之以法的調解方式，成功的化解了一起起鄰里矛盾。
_社區(qū)調委會作為基層的人民調解組織，幾年來堅持從維護大局出發(fā)，從維護最廣大人民的最根本利益出發(fā)，在社區(qū)居民糾紛的調解工作中做了一定成績。觀湖社區(qū)有信心，有能力在今后的工作中不斷總結經驗，為創(chuàng)造一個治安良好，環(huán)境整潔優(yōu)美，人際關系和諧的文明社區(qū)而努力奮斗。
各位居民：大家好!
_年為確保朝一社區(qū)各項工作落到實處，完善資金管理，朝一社區(qū)居務監(jiān)督委員會在茶山街道監(jiān)督工作領導小組的領導和指導下，堅持將朝一社區(qū)的黨務、居務、財務監(jiān)管落到實處，保障居民對居務的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，有力推進居民自治，促進社區(qū)協調發(fā)展和穩(wěn)定?，F將一年來我在居務監(jiān)督方面的工作述職如下：
一、高度重視，確保工作成效。
思想是行動的指南，一年來我始終把提高自己的政治思想素質作為學習的重要內容，認真學習黨的__屆__全會精神，以務實、透明、公正為主題，將居務監(jiān)督工作納入重要工作日程并全力做好此項工作，為20__年社區(qū)各項工作任務的順利完成打下堅實基礎。
二、規(guī)范管理，提高居民滿意率。
居務監(jiān)督工作，在一定意義上講，是深化管理，促進管理規(guī)范化。我身為朝一社區(qū)居務監(jiān)督委員會主任，堅持每一季度召開社區(qū)居務監(jiān)督委員會會議，通過成員之間相互學習等學習方式，將社區(qū)的黨務、居務、財務各項工作監(jiān)管落到實處。平日里及時將社區(qū)低保人員情況、申請各類住房保障人員情況、申請臨時救助人員情況、獨生子女傷殘死亡家庭扶助對象情況進行公示，同時對居民提出的意見和建議，普遍關心和涉及群眾切身利益的重點、熱點、難點問題，及時給予解決和解釋，搭建起居民與社區(qū)對話的平臺與橋梁，提高居委會工作的透明度，增強居民的參與意識，管理意識和監(jiān)督意識。通過這一系列的舉措促進社區(qū)作風轉變，提高工作效率，同時居務監(jiān)督工作的開展也進一步規(guī)范了社工的言行、激發(fā)了社工的工作熱情。
總之，_年通過居務監(jiān)督確保了社區(qū)各項工作的完成，社區(qū)管理水平和社區(qū)綜合服務功能也得到了提升。今后，我將以此次述職報告為契機，更加嚴格地要求自己，不斷提高個人修養(yǎng)、改進工作方式，提升為居民服務的本領，完善和充實政務公開的內容，為朝一社區(qū)又好又快的發(fā)展貢獻一份力量。
以上是我的述職報告，請大家批評幫助，謝謝!
景區(qū)服務人員述職報告篇十四
做為機電一隊的經理，我在上級領導的正確領導、支持下，深入貫徹落實“科學發(fā)展觀”，認真開展技術管理的各項工作，現按照年終干部考核的要求從德、能、勤、績、學等方面將自己一年來的工作、學習等情況進行述職，懇請各位領導和同志們提出寶貴意見。請各位領導和同志們評議。
一、加強政治理論和業(yè)務知識學習，不斷提高自己的政治素質和業(yè)務水平。
煤礦機電管理工作是一項復雜、技術性強的特殊行業(yè)，作為機電專業(yè)的工程技術人員，不但要業(yè)務強，更需要政治思想素質高。我作為技術管理人員，在作好業(yè)務管理的同時，也注重政治思想的學習。在平時的工作中，始終堅持參加集體學習，抽出一定的時間自學，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為理論依據，科學地融入到自己的工作實踐，指導好自己的工作，堅持以黨的安全生產方針為指導，貫穿安全生產的全過程，使自己在做好業(yè)務管理的同時，政治思想水平得到很大提高。
二、業(yè)務范圍和主要負責的工作：
機電一隊主要管理大型提升機電氣設備，我主要負責我隊機電設備技術管理工作，每月都帶領技術人員認真檢查設備，能夠按設備的性能提前編制檢修計劃，并認真組織檢修工作，確保設備安全運轉。負責設備的安裝、改造過程中的技術管理工作，積極組織、參與各種技術改造工作，及時解決生產中的技術問題。
在20xx年，我礦先后對矸石山絞車、副井口的操作車設備、井下2.5m箕斗進行了改造。把原屬淘汰設備的矸石絞車改造為plc控制的變頻絞車；原副井口托罐裝置改為液壓式可伸縮搖臺和推車機；原井下2.5m箕斗改造為大傾角皮帶機，這些大型的設備改造項目都屬于機電一隊的設備管理范圍，為在今后能夠熟練掌握并駕馭好這些新型設備，我與隊其他管理人員一起在施工現場對設備進行組裝、安裝、調試，主持編寫了設備的《操作規(guī)程》、《崗位責任制》和常規(guī)性的檢修措施，并制定了檢查、檢修報表等技術文件。
在設備的日常檢查、管理工作中，積極對設備進行科技創(chuàng)新和改造，去年一年主要進行了架空人車機尾下移至平巷、防止變坡點壓繩輪掉道裝置、矸石山立輪除冰裝置、細化主提升吊掛檢查制度、主副井調繩安全確認制度、改進大傾角皮帶給煤機等改造工作，通過技術改造，提高了設備運行的穩(wěn)定性和安全性，使設備的安全運行得到了更加有力的保障。
對設備所需的零、部件，及時組織技術人員繪圖加工，及時組織編寫各種施工安全技術措施，并在圖紙繪制和措施編寫的過程中，及時給予年輕的技術人員技術指導，使他們在實際工作中得到鍛煉，技術水平不斷提高。在職工培訓工作方面，能夠按照上級培訓計劃按時完成職工的培訓工作，除此之外，根據我隊工作性質和職工崗位的實際情況，認真組織職工崗位培訓，并取得了很好的培訓效果。
三、工作中存在的不足：
首先是自己的業(yè)務水平有待提高。通過自己工作中的切實體會，我感到自己的技術水平、業(yè)務素質有待提高，特別是電工、電氣、plc自動控制方面懂得太少。其次，對技術隊伍的管理、學習抓得不緊。另外，在車間、設備的資料管理上還存有一定的差距，對于這些不足之處，在今后的工作中要認真加以糾正和改進。
在20xx年的工作中，雖然有一些成績，但同時也應該更加清醒地看到不足和失誤，要在過去的基礎上，不斷提高自己，以勝任技術管理工作。
以上是我的述職報告，請領導和同志們評議。
謝謝！
景區(qū)服務人員述職報告篇十五
根據行政服務中心工作安排，我們對過去的一年窗口工作進行了認真梳理：
一、主要工作。
規(guī)范辦件程序，簡化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務水平和辦事效率，較好地完成了20xx年工作任務。截止到12月末，共受理許可、便民服務事項831件，其中辦理《木材運輸證》261件，《森林植物檢疫證》263件，《木材經營加工批準證書》14件，《林木采伐許可證》134件，《臨時占地許可》2件，《永久占地許可》1件，,辦理綠化費101件，辦理審核件35件,辦理咨詢件20件。辦結率100%。窗口收到獎旗,窗口人員被評為服務標兵。
二、主要做法。
1、加強窗口工作，落實審批責任，對入駐窗口的各項審批事項下一步辦理工作進行了認真的梳理和分析，調整后的行政許可事項已全部進入中心窗口。對入駐窗口工作人員、有關科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國森林法實施辦法》要求，按程序依法辦理許可項目。要求有關部門科室人員不僅要掌握和熟練運用本科室涉及的法律法規(guī)，還要掌握所涉及的相關科室的法律法規(guī)。局領導定期對許可辦理情況進行檢查。
2、強化監(jiān)督機制，規(guī)范化服務。設立群眾舉報電話(2818057)，以便群眾及時監(jiān)督。首席代表對許可辦理情及時上報局領導，制作了行政許可流程圖，讓前來辦事人員一看即知。
3、提高全員素質，塑林業(yè)新形象。局領導要求我們入駐窗口工作人員，認真履行窗口服務承諾，牢記服務宗旨，在電腦、業(yè)務知識等方面過得硬，樹立全新的形象。
三、20xx年工作計劃。
20xx年林業(yè)局窗口要進一步解放思想，更新觀念，積極探索，提高工作人員的法制觀念和水平，認真貫徹執(zhí)行《行政許可法》、《森林法》，創(chuàng)一流窗口。
1、按照《行政許可法》的要求，進一步完善行政許可、審批、收費各項管理制度，認真遵守中心的各項規(guī)章制度，完善窗口制度建設和行風建設，簡化行政審批環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹立服務意識，虛心向兄弟窗口先進單位學習，認真總結經驗，查找不足，取長補短，增強主動為人民服務的宗旨意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高辦事人員的法律、業(yè)務、服務素質。
3、辦理公共行政許可的同時，宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策，使窗口充分體現林業(yè)局新形象。
景區(qū)服務人員述職報告篇十六
20____年，在以“保持員先進性”的思想為指導，緊緊圍繞“中心，市場，品牌，合力，服務，人才”的總體工作方針，在會黨組的領導下，積極完成和開展各項工作，按規(guī)定動作完成任務。本人把20____年度的本職工作做以下回顧總結，并就在本年度中所做的工作中的一些不足之處提出自己努力的方向和目標。
一、參與完成“第二屆中國—東盟商務與投資峰會”的宣傳工作。
本次峰會的新聞宣傳工作圓滿完成了預定任務，做到部署周密，靈活應變，內容豐富，形式多樣，聲勢浩大，效果良好。在今年的峰會期間，各項重大活動新聞采訪的現場管理中，在孫劍秋副會長的直接關心領導下，新聞報道按照事先制定的工作方案，與有關部門密切配合，加強協調管理，認真維護現場采訪秩序，使整個采訪活動井然有序，保證了各項重大活動的正常開展和及時報道，開幕式直播報道現場畫面干凈好看，得到了國務院新聞辦領導和各方人士的好評。正如國務院新聞辦新聞局局長郭衛(wèi)民接受媒體采訪時所說：“此次博覽會和峰會的新聞宣傳組織工作開展得很好，原創(chuàng)：對第二屆中國—東盟博覽會和中國—東盟商務與投資峰會做了充分報道，為博覽會和峰會的成功舉辦創(chuàng)造了良好的輿論氛圍?！弊灾螀^(qū)統(tǒng)計局社情民意調查中心公布的調查結果表明，參會人士對第二屆博覽會和峰會宣傳工作的滿意度為94。81，與首屆基本一致;市民對第二屆博覽會和峰會宣傳工作的滿意度為79。03，名列第二。與首屆峰會相比，參加第二屆峰會的媒體總數更多，發(fā)稿質量更高，宣傳力度更大，形成了強大的宣傳聲勢。第二屆峰會召開的情況以多種形式進行了系列報道，使峰會家喻戶曉，深入人心，激發(fā)市民支持峰會，參與峰會的熱情，為峰會營造了濃厚的輿論氛圍和社會氛圍。
我主要參與和完成以下工作：1、完成了6000________字《首屆中國—東盟商務與投資峰會演講文稿匯編》一書的聯絡、組稿、翻譯、校稿、編輯、校對、印刷及發(fā)送工作。2、完成了10月18日上午在南寧飯店舉行的第四屆中國—東盟商務理事會會議的宣傳報道工作。組織中央、______和東盟十國及其它媒體2________記者到會采訪，并提供相關新聞通稿。據不完全統(tǒng)計，在國內外各級報刊、電視臺和網上新聞報道及相關報道的共計2280________篇(條、幅)。3、完成了10月18日下午在南寧飯店專訪東盟十國國家工商會負責人的宣傳報道工作。組織中央、______和東盟十國及其它媒體6________記者到會采訪，并提供相關新聞通稿、背景資料及專訪提綱。據不完全統(tǒng)計，在國內外各類報刊、電視臺和網上新聞報道及相關報道的篇數788________篇(條、幅)。4、完成了10月19日下午在荔園山莊峰會開幕式暨領導人演講的宣傳報道工作。組織中央、______和東盟十國及其它主流媒體10________記者到會采訪，進行現場電視直播和網上直播，并提供相關新聞通稿、背景資料及部份演講資料。據不完全統(tǒng)計，在各類報刊、電視臺和網上新聞報道及相關報道的共計1860________篇(條、幅)。5、完成了10月20日上午峰會高官論壇的宣傳報道工作。組織中央、______和東盟十國及其它主流媒體10________記者到會采訪，進行現場電視直播和網上直播。據不完全統(tǒng)計，在各類報刊、電視臺和網上新聞報道及報道共有548________篇(條、幅)。6、完成了10月20日中午峰會午餐會的宣傳報道工作。組織中央、______和東盟十國及其它主流媒體10________記者到會采訪，進行現場電視直播和網上直播。據不完全統(tǒng)計，在各類報刊、電視臺和網上新聞報道及報道953篇(條、幅)。7、完成了10月20日下午峰會工商精英論壇的宣傳報道工作。組織中央、______和東盟十國及其它主流媒體10________記者到會采訪，進行現場電視直播和網上直播。據不完全統(tǒng)計，在各類報刊、電視臺和網上新聞報道及報道的共有395________篇(條、幅)。8、編輯完成了1-3期第二屆中國—東盟商務與投資峰會簡報，對開幕式暨領導人演講、峰會高官論壇及峰會工商精英論壇作了專題報道，報送中國貿促會、商務部并抄送指揮中心。
第二屆峰會時間緊，報道任務重，面對高密度、高強度的新聞采訪管理工作，克服沒有交通工具、人手少的困難，積極主動地完成好每一項工作，圓滿地完成了峰會新聞宣傳的預定任務。
對在這次峰會所做的工作也存在一些不足的地方：1、由于《首屆中國—東盟商務與投資峰會演講文稿匯編》一書的聯絡、組稿、翻譯、校稿、編輯、校對、印刷工作及報審程序關節(jié)多，主要在錄音翻譯和小語種文稿翻譯上有反復，拖延了很多時間，因而致使投入到峰會宣傳的前期準備工作的時間顯得很緊迫。2、工作時，因為時間緊、人手缺和急于把工作做好的心理的關系，所以有時候會表現出急于冒進、耐性不足、細心不夠的現象。3、對明年的峰會工作方面，希望能夠加強各工作組之間的協作意識和合作精神，避免造成在時間、資源利用方面浪費的現象發(fā)生。在工作中，全體工作人員大力發(fā)揚團隊精神，分工合作，相互補臺，齊心協力，團結戰(zhàn)斗，確保峰會的各項工作有條不紊地進行。4、在時間上早計劃、早準備，在考慮問題時要更細致、多方面，針對重點環(huán)節(jié)可能出現的問題做好周密的應急工作預案，避免被動的局面再次發(fā)生。
二、參與完成“全區(qū)貿促工作會議”的相關工作。
3月17日，全區(qū)貿促工作會議在南寧召開。在會議籌備期間，草擬會議工作方案、議程、預算，草擬了“關于請自治區(qū)領導出席全區(qū)貿促工作會議的請示”。跟蹤落實向政府辦公廳審報的批文，聯系1________貿促支會參加會議并作了發(fā)言。此次會議時間雖短，但區(qū)政府對會議很重視。期間，公務在外的李金早副主席傳來了誠摯問候，希望我們在作好當前工作的基礎上爭取新突破。會議達到了預期目的。
三、參與完成“______國際商會第一次會長聯席會議”的有關工作。
元月10日，______國際商會第一次會長聯席會議召開。在會前籌備期間，草擬會議工作方案、議程、預算，草擬“關于召開______國際商會第一次會長聯席會議的征求意見函”、“關于請自治區(qū)領導出席______國際商會第一次會長聯席會議的請示”、“關于召開______國際商會第一次會長聯席會議的通知”、“中國國際商會______商會第一次會長聯席會議紀要”、等文件及會務聯絡等工作，在會議期間組織舉行高爾夫球友誼賽及迎春晚會。
會長聯席會議就國際商會明年工作的計劃安排，國際商會要成為企業(yè)家之家應如何開展活動，國際商會如何充分利用泛珠三角經濟區(qū)、中國—東盟自由貿易區(qū)的發(fā)展機遇，如何籌措經費、支持國際商會開展各項活動等議題進行了座談和討論。會議取得了圓滿成功。
根據會議精神，在會后起草了“______國際商會駐外聯絡處管理辦法(討論稿)”，下發(fā)各副會長單位征求意見。
四、積極參加“保持員先進性教育活動”的學習和活動。
于1月18日至6月底，積極主動參加“保持員先進性教育活動(以下簡稱先進性活動)”。在會黨組、機關黨支部的部署安排及具體指導下，緊密結合個人工作特點和實際情況，按照我會先進性教育活動領導小組關于教育活動實施方案的要求，踏踏實實的參加學習、研討、交流、座談，進一步認清了加強先進性教育的重大意義，進一步理解了保持黨的先進性的科學內涵和時代精神，進一步明確了黨員干部保持先進性、發(fā)揮帶頭表率作用的具體要求，增強了責任感和使命感。除了學習支部要求的重點內容：《保持員先進性教育讀本》、《黨章》等外，加課6學時，寫心得體會3篇600________字，寫學習筆記200________字。撰寫“個人先進性學習階段總結”，“個人黨性分析材料”，“個人整改方案”，“本崗位黨員先進性的具體要求”，按規(guī)定動作完成任務。
五、完成舉辦“國際商務實務暨東盟外經貿政策與風險防范培訓班”的項目工作。
于11月23日至25日，完成在______舉辦為期三天的“國際商務實務暨東盟外經貿政策與風險防范培訓班”的項目工作。為辦好本次培訓班，加強主動與防城港支會及相關部門聯系落實辦班的地點、食宿、交通、考察等方面的事項，得到了防城港支會和______委、市政府的大力支持，使培訓班順利舉辦。同時，多次與______大學和______社科院等單位聯系，請到了______大學商學院李敏副教授、陸善勇副教授，______社會科學院東南亞研究所楊然副研究員，中國科技開發(fā)院駐法國(歐盟)代表處、法國昂熱大學客座教授、高級國際商務師黨克勤先生分別進行了授課，按計劃完成了國際商務實務、東盟外經貿政策、我國對外貿易風險及其防范、中國與歐盟______關系和經貿合作四方面的培訓任務。這次培訓班的舉辦，幫助了我區(qū)的一些相關企業(yè)，掌握國際商務實務知識，系統(tǒng)了解東盟外經貿政策，對企業(yè)在國際貿易業(yè)務中有效地防范風險、增強企業(yè)對外貿易的信心，促進企業(yè)進出口業(yè)務的發(fā)展起到了積極的作用。從學員們填報的“培訓信息反饋表”匯總和當面了解情況看，學員們對這次培訓班給予了充分的肯定，希望明年安排類似的培訓班。這次培訓班的順利舉辦，得到了企業(yè)的支持和認可，完成了培訓班講課的計劃安排，達到了預期的目的和效果。同時，通過組織舉辦這次培訓班，尤其是通過與支會合作舉辦的方式來完成這項培訓工作，既密切了與各支會間的關系，同時提高了支會協作的能力，增強了與支會間的凝聚力，也為今后更好地開展此類的培訓服務工作積累了一定的經驗。
六、走訪副會長企業(yè)及有關支會、單位，進行工作對接和調研。
于元月26日至3月2日期間，隨同林仰德副會長率領的工作小組赴柳州、桂林、梧州、玉林、百色、河池走訪了柳州華錫、柳工、桂林南藥、梧州松脂、玉柴、百合化工________副會長企業(yè)，與姚文治、嚴嘯華、周比銓、蘭紅春副會長、覃衛(wèi)國代表(柳工進出口公司總經理)、楊博(玉柴副總經理)、張永昌代表(玉柴海外市場部部長)進行工作對接，落實“第一次______國際商會會長聯席會議”提出的相關決議。同時到柳州、桂林、梧州、河池________貿促支會及東風柳州汽車有限公司、柳州五菱汽車有限責任公司、柳州金嗓子有限責任公司、梧州新華電池股份有限公司、梧州中恒集團股份有限公司、______寶石商會、環(huán)江縣委等________企業(yè)、單位進行調研、指導工作，了解企業(yè)的需求，征求對______貿促會、______國際商會工作的意見和建議，深入進行了解落實了有關工作，均達到預期目的。走訪結束，向會黨組作了“關于走訪企業(yè)副會長進行工作對接及到支會、相關企業(yè)調研指導工作情況”的書面匯報，為下一步的國際商會工作掌握了第一手資料。
七、做好______國際商會辦理注冊的相關工作。
3月初，為完成______國際商會辦理注冊的相關工作，辦理申請授權______貿促會作為______國際商會業(yè)務主管單位一事，草擬“關于申請授權______貿促會作為______國際商會主管單位的請示”、“______國際商會成立登記申請書”、填報：“社會團體成立登記表”。主動加強與區(qū)政府辦公廳、商務廳、民政廳等部門和單位的聯系和溝通，多次反復的進行報批等有關工作，于9月23得到了民政廳關于______貿促會作為______國際商會業(yè)務主管單位的批復函。期間，通過聯系重慶、海南、安徽、河南、福建、湖南等省市貿促會、了解各省市國際商會注冊登記的情況，得到了他們許多支持和幫助及參考意見，使國際商會注冊登記工作得以順利進行。
八、做好改革和完善______國際商會組織機構的籌備工作。
為改革和完善______國際商會組織機構，成立______國際商會第一屆理事會，從3月18日開始，進行相關的準備工作。原創(chuàng)：草擬了“關于核實______國際商會第一屆理事會理事候選人名單通知和______國際商會理事推薦表”、“______國際商會第一次代表大會方案”、“______國際商會第一次代表大會議程”、“關于______國際商會第一屆理事會理事侯選人的說明”、“自治區(qū)領導講話”、“葉學明同志在______國際商會第一次代表大會閉幕式上的講話”等相關的文件。同時，整理修改“關于改革和完善______國際商會籌備工作的報告”、“______國際商會第一屆理事會工作意見(討論稿)”、“關于______國際商會經費、會費制度的議案”、等相關的會議文件。為落實理事會的人選，通過聯系各支會及有關會員企業(yè)，一家家的發(fā)通知、發(fā)信函、電話傳真，層層推薦、跟蹤落實，完成了對推薦上來的11________理事會名單資料的核實工作，確定了9________第一屆理事會候選人名單。對改革和完善國際商會理事會的各項準備工作已基本就緒，為______國際商會第一次代表大會的召開做好充分的準備工作。
九、努力做好對外宣傳的新聞報道工作。
做好擴大對外宣傳，完成了對我會幾項重大活動的對外宣傳工作。在今年，特別是對“峰會”、“全區(qū)貿促工作會議”、“______國際商會第一次會長聯席會議”、由我會組織企業(yè)參加的“越南越北商品交易會”、“國際商務實務暨東盟外經貿政策與風險防范培訓班”的對外宣傳，效果良好。在這幾項活動中，認真撰寫相關新聞通稿提供給新聞媒體，對每場活動都精心組織新聞媒體進行采訪并作了充分報道。先后分別在《人民日報》、《新華社》、《中國貿易報》、《______日報》、《南寧晚報》、《南國早報》等國內外各類報刊見報，在中央電視臺、______電視臺、南寧電視臺和網上黃金時段播報和發(fā)布，為促進貿促工作營造了濃厚的輿論氛圍和社會氛圍，對提高我會的知名度起到了一定的作用。
十、完成發(fā)展了二十家新會員企業(yè)的工作。
今年通過走訪、宣傳、辦班、原創(chuàng)：還有貿促會參與協辦峰會的良好影響，提高了貿促會的號召力，密切了與企業(yè)的關系，先后發(fā)展了______千珍制藥有限公司、______對外經濟貿易化工有限公司、______北流仲禮瓷業(yè)有限公司、東風柳州汽車有限公司、____________金泰爾工貿有限責任公司、______延中對外貿易有限公司、______平南帝安工藝品有限公司、______平南域嘉工藝品有限公司等二十家新會員企業(yè)。
十一、努力做好工會生活委員的日常工作。
按照機關工會的工作要求，協助配合工會組織開展各項有意義的活動和為職工的利益服務。積極參加會里組織的各種有益活動，對會里布置的日常工作相應地按時完成。
總結本人一年來所做的工作，與會黨組提出的工作方針和要求還有一定的差距。比如工作不夠深入，浮在上面的時間多，沉入基層的時間少。坐在辦公室的時間多，深入企業(yè)和基層少了。工作中向領導作匯報太少，與同事之間的溝通也不夠多。在走訪企業(yè)、發(fā)展會員、與支會的聯絡溝通等方面，都做得還不夠，這也是在今后的業(yè)務工作中要努力的目標。另外，本人認識到，要適應新形勢發(fā)展的要求就要加強對新知識和業(yè)務技能的學習與掌握，以及通過工作請示、匯報以達到及時總結經驗提高自身素質的目的。
景區(qū)服務人員述職報告篇十七
回顧xx全年的工作，我們車間后勤以圍繞安全生產、保質保量完成生產任務為前提主要做了以下幾方面的工作：
在生產工作中包裝車間根據生產科的生產計劃安排，為了確保生產計劃的順利完成，特別是在旺季生產的時期，充分調動生產技術骨干和員工的積極性，在勞資部門和生產科的積極支持下合理招收短期合同工，合理調整勞動力、有效利用工作時間。
通過車間.工段長和各班組長的積極配合努力，本年度1-10月車間完成了公司及生產科下達的生產任務，及各項生產質量技術指標。保證了銷售的供貨需求。
車間在生產過程中各班組對自己的產品負有主人翁的責任感，對產品的質量有高度的認識。本著對消費者負責和對公司利益負責的精神，嚴格按生產工藝要求嚴格把好質量關，不管是工段長、班組長對自己所包裝的成品負責，配合檢驗員層層把關，有效的杜絕不合格的產品流入下道工序，保證了產品質量，降低了生產成本，提高了產品的市場競爭力。
在生產旺季到來以前車間配合質管和其他部門對凈化間進行了管理提升，增加了專用擦手毛巾以及專用消毒噴霧機和專用消毒液。對車間員工進行質量的意識教育，做到自覺遵守規(guī)則，人人自覺消毒。更進一步加強了凈化間的管理有效地阻止細菌產生。保證產成品的無菌入庫率為100%。
在新產品面膜的試制和產品的生產過程中，在操作技術都不建全的情況下，車間本作對產品質量和產品銷售負責地太度積極地配合質管以及相關部門反復摸索，成功地完成了新產品地試制和生產。在批量生產的過程中車間將繼續(xù)不斷地摸索，提高，逐步規(guī)范適應今后各種新產品的產生。
今年x月質檢部門發(fā)現黃芪系列出現質量問題，是公司從未出現而且是生命力十分頑強的芽孢菌。公司和質管部門對此事高度重視積極的出主意想辦法到處尋醫(yī)問藥查資料。
我們車間也極積的配合質管和其他部門解決芽孢菌。同時動員車間力量組織人員利用休息時間(期間正處于公司放年休假)，對全車間所使用全部設備以及生產用具進行全面酒精浸泡清洗和雙氧水消毒，經過質管部門反復抽查，化驗確定無菌后此項工作才算完成，成功地杜絕了細菌在此地的發(fā)生。
年生產過程中認真宣傳貫徹公司的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行安全生產條例，嚴格按操作規(guī)程進行操作。車間向員工進行安全教育、培訓、答卷，使員工清楚的認識到安全工作的重要性，提高員工的安全工作防范意識。同時車間加大了自檢自查和處罰力度，有效的避免了各類事故的發(fā)生。
車間對安全事故做到了齊抓共管。九月出了一個輕傷事故，由于臨工本人操作不當造成托盤倒下砸傷事件，車間配合勞資部門對當事人進行教育以及醫(yī)療鑒定妥善地解決了此事。
車間同樣對此事高度重視，找原因，排故障，做到了安全事故“四個不過”的原則。并采取了相應的措施，杜絕此類事件的再度發(fā)生。通過此事車間再次對車間長期合同工和短期合同工進行操作規(guī)程和安全的意識教育。把事故消滅在發(fā)生之前。
全車間后勤員工，不斷學習提高，重視產品質量，配合各部門保證安全生產不折不扣地完成公司下達的生產任務和各項指標。
景區(qū)服務人員述職報告篇十八
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質服務管理辦法》，__年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F就去年全年的服務工作情況做一總結。
一、總體情況。
首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子，分發(fā)到各經營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。
第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，__年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面。
__年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱贊和好評。具體體現在以下幾個方面。
第一，__年，是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統(tǒng)一要求和周密部署，依據《中國銀行__年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經透過服務工作，看到了經濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變?yōu)橐环N服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發(fā)揮其應有的作用。因為其具有反映業(yè)務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從__年的服務競賽一開始，我們就將柜員牌的使用情況，作為對各機構服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業(yè)務量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的柜員評定工作，提供了最為可靠的依據。
景區(qū)服務人員述職報告篇一
在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：
首先銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。
根據年初的工作計劃認真的落實每一項，20xx年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。
為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協議454份。
20xx年9月份我到酒店擔任銷售部經理，xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網絡的高速發(fā)展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。
同時在這一年里我們接待了xx多家摩托車公司，xx等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。
酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎。
1、對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少；
2、對會議信息得不到及時的了解；
3、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
景區(qū)服務人員述職報告篇二
尊敬的領導、各位同事：
本人自20xx年7月9日有幸入職xx溫泉高爾夫俱樂部，任銷售總監(jiān)一職直至10月6日，主要負責俱樂部市場銷售部的產品研發(fā)、市場開拓、組織客源、部門管理等工作。于10月7日起根據俱樂部的發(fā)展與管理需求，接受俱樂部運作部管理的全面工作，主要負責運作部整體服務提升，加強隊伍建設鞏固隊伍穩(wěn)定，完善不健全的部門機制。在履行本職工作時得到公司領導大力支持和各部門的配合，現我向各位領導及同事做如下述職：
1）為了促進銷售員的積極性和競爭力，并且規(guī)范整個部門人員行為和保密制度，根據工作中的實際操作管理需求，行之有效的制定并完善了銷售部各項管理制度，如：《預定流程及制度》、《銷售員績效考核管理制度》及《銷售崗位制度》等。在主持銷售工作期間，部門人員團結一致，互相學習，提升銷售技能，逐漸提高了季度整體的營業(yè)收入，打球客人提升30%。直接營業(yè)收入提升30%。
2）運作部以規(guī)范的服務為主導，以為客人提供高品質的優(yōu)良服務為基準，重點規(guī)范各崗位工作流程、服務標準及工作職責。如：新制定了《衛(wèi)生清潔標準》、《球童場地規(guī)范服務標準及懲罰條例》等，強化個人責任感，全面落實部門管理工作，提升工作標準，堅持工作跟著制度走，采取制度約束人的原則。在整個運行中加強督導力度有了明顯的提高。
在完善部門制度的基礎上以及執(zhí)行過程中，發(fā)現人員責任感不強，工作精神狀態(tài)不飽滿，為了工作得到有效的規(guī)范管理，一方面認真落實個人分工責任制，做到事事有人管，人人有責的工作態(tài)度；另一方面同時執(zhí)行辦實事、講實效的工作原則。增強管理層的協調合作，上下級互相溝通統(tǒng)一樹立主人翁的思想，個人履行職責義務時，都有發(fā)表意見的權利。要求善于發(fā)現問題，并提升解決問題的能力，明確目的使每個人找到目標。
我們的目的是讓客人得到最滿意的服務，特別是部門一線崗位球童部，球童是俱樂部對外宣傳的窗口之一，他們的服務和行為直接關系著俱樂部形象與聲譽。為提升整體服務質量，不占用上班時間，反復加強培訓學習，幫助提升服務技能、提升個人綜合素質，加強工作巡場檢查督導力度，讓服務人員養(yǎng)成認真對待工作態(tài)度，努力做好本職工作，表現出個人的服務水平。
俗話說的好：“做事先做人”，本人一向以勤奮做事，謙虛做人的原則待人處事。在工作中以身作則帶好頭，嚴格要求自己，無論大小事情都必須過問或者親歷親為。工作遇到重大問題向上級及時請示匯報，多傾聽下屬意見，采用公正、公平、公開的原則，堅持對事不對人的做法。
運作部目前只完成了近期的目標，離規(guī)范工作標準和品質目標。
還有很大的差距，具體表現在：
1、管理人員工作內容沒有量化、沒有計劃性、管理標準不高，
2、整體隊伍素質還比較薄弱，尤其是創(chuàng)新能力不夠，
3、督導、協調事務職能沒有充分發(fā)揮，
4、整體服務質量還需提升，理論與實踐相結合不能游刃有余的運用，
以上是本人述職內容，請領導同事，給予批評指正。
謝謝！
景區(qū)服務人員述職報告篇三
xx要結束了?；仡欉^去一年的工作，感觸很深，時光飛逝。不知不覺在xxxx工作了一年多。在我看來，這是一個短暫而漫長的一年。短暫的是，時間過去了，我才能掌握更多的工作技能和專業(yè)知識；要成為一名優(yōu)秀的客服人員，任重而道遠。
回想當初來xxxx應聘客服崗位的時候，仿佛就發(fā)生在昨天，現在卻從一個懵懂的學生變成了肩負著重要工作職責的瑞和一員，從陌生人變成了熟悉客服工作的人?？蛻舴展ぷ骺偨Y和計劃。
很多人不了解客服工作，覺得簡單單調甚至無聊，但沒事就接電話，做記錄，上網；其實，要想成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相當的專業(yè)知識，掌握必要的工作技能，并且有高度的自覺性和責任心，否則工作中會出現很多失誤和失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續(xù)暢通的信息渠道才能為各項服務的發(fā)展做出貢獻?？蛻舴杖藛T不僅要收到業(yè)主的各種維修報告、咨詢、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，回訪維修完成情況。為了提高工作效率，前臺在保留所有接待記錄的同時，還應負責所有數據的統(tǒng)計和歸檔，使各種信息更加完整，便于查找，并保持原始數據的完整性，同時使所有工作按照標準進行。
以下是我過去一年的主要工作數據:。
1.根據要求對業(yè)主檔案進行歸檔和管理，并及時跟蹤和更新變更；
2.及時響應業(yè)主的維修和咨詢，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3.辦理業(yè)主房屋催收、入住、裝修手續(xù)及證件，并將業(yè)主資料、檔案、鑰匙歸檔；
4.對業(yè)主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維護、跟蹤和反饋；
5.了解各方面信息，包括業(yè)主、裝修公司、房地產公司、施工單位等。，并通知相關部門和人員在做好記錄的同時進行處理，并跟蹤處理過程。
7.新舊表格的替換和投入使用；
8.完成上級領導交辦的其他任務。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了我的心理素質?？蛻舴展ぷ骺偨Y和計劃。對我來說，一個剛步入社會，工作經驗不夠豐富的人，在工作中難免會遇到各種障礙和困難。幸運的是，在公司領導和同事的大力幫助下，我敢于面對困難，理解挑戰(zhàn)，性格也會逐漸安定下來。在xxxx，我深深體會到了專業(yè)和微笑服務的真諦。所謂敬業(yè)，就是你在工作的時候，不管之前多努力，都要把工作做好，把工作職責做好。所謂微笑服務，就是你在和客戶打交道的時候，不管開心不開心，不管難過不難過，都要專注工作，為客戶著急，永遠微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象，還有公司的形象。
在這一年的.工作中，我深深體會到細節(jié)的重要性。細節(jié)是由于它的小，往往被輕視，甚至被忽視，往往會讓人感到乏味和忙碌。在瑞和的每一天，我都明白，細節(jié)不能忽略，不能馬虎；無論是通知里的每一行文字和標點符號，還是領導強調的服務，衛(wèi)生上沒有死角，我深深體會到，只有深化細節(jié)才能得到回報；細節(jié)帶來利益，細節(jié)帶來成功。
工作和學習拓展了我的才華。當我認真勤奮地完成上級交給我的每一項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛完成的圣誕元旦小區(qū)的平面布置圖，是我的第一個方案。當計劃得到大家一致認可時，我的內心充滿了成功的喜悅和對工作的激情；至于宣傳欄的布局，公園logo系統(tǒng)和春節(jié)社區(qū)的布局方案，我會認真負責的對待，盡量做到一個一個。
在20xx新的一年里，我會努力改正過去一年工作中的不足，不斷完善自己，重點加強以下幾個方面:。
1、自覺遵守公司的管理制度；
2.努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀；
4.進一步提升自身品質，提高工作耐心，更加注重細節(jié)，強化工作責任心和工作意向；
5.多與領導和同事溝通學習，取長補短，提高各方面的潛能，跟上公司的進步。
我很幸運作為一個優(yōu)秀的團隊加入xxxx，瑞和的文化理念和客服部門的工作氛圍在不知不覺中感染了我，提升了我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也決定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己，與公司一起取得更大的進步！
景區(qū)服務人員述職報告篇四
20xx年3月13日入職。自從入職，就從基層做起。在我擔任客服專員期間，不斷從老員工身上學習與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事情當成自己的事情來處理，盡快為業(yè)主解決問題，受到了大多數業(yè)主的好評。20xx年8月，在同事和領導的培養(yǎng)和幫助下，我從一名普通員工逐漸成長為一名經理。這幾年來，通過公司的各種培訓，我學到了很多專業(yè)知識，利用業(yè)余時間從書本和網上學習物業(yè)管理和法律法規(guī)知識，豐富了我的經驗，提高了我的管理技能。
1.完成年度業(yè)務指標。
2、年度重點工作總結。
20xx年，元宵節(jié)燈謎、水榭成功組織策劃舉辦。我愛我的家人。在重陽節(jié)征文有獎體檢等大型社區(qū)活動中，聯系贊助商為活動贊助獎品和紀念品，為公司節(jié)省了3000多元成本，協調了物業(yè)與業(yè)主的關系，體現了和諧社區(qū)。年底，我們積極聯系贊助商，為社區(qū)贊助了300多份20xx年歷，在家中贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的'好評。
當然，我的工作還是有不足和不足的。我會繼續(xù)努力，努力學習，以后會努力的。工作需求超越我相信通過努力，工作會越來越好。
在此，就試用期的工作和經歷做一個匯報，借此機會正式請公司領導確認。希望公司領導能根據正式員工的要求，綜合考慮我的工作態(tài)度、工作能力和績效。愿為同方人民圈的蓬勃發(fā)展貢獻自己的全部力量。
報告人:。
20xx年xx月xx日。
景區(qū)服務人員述職報告篇五
尊敬的領導、親愛的同事：
你們好！
我被任命xx公司銷售總監(jiān)以有一段時間了，現在我將這期間的工作作個匯報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議。
說句實話，剛上任時我感到肩上的擔子很沉重，心中產生了從未有過的壓力，第一雖然我有多年的銷售工作經驗，但我從未有過現場管理工作，對管理的實踐經驗一無所有；第二面臨我們這項目都是些新手，對于房產這一塊可以說是零，怎樣帶動這個團隊，怎樣管理好現場，怎樣把銷售做到更好等因素使我感到無所適從。
有句話說的好“路是人走出來的”，我在領導的`幫助下化壓力為動力，加上以往的工作經驗結合在一起。首先根據現場日常管理，人員數量進行合理的分工和安排，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。在工作中有不足之處，所以每天都給自己在創(chuàng)新，發(fā)現問題，解決問題。
現在差不多過一天我們就針對房產專業(yè)知識這一塊進行一次培訓，雖是給她們培訓，實際也是在給自己鞏固知識，因為發(fā)現有些知識不運用的話根本就不記得，一言以蔽之，三句話：成績是客觀的，問題是存在的，總體上營銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展?，F在售樓部各人員述職時間、行銷經歷參差不同，經過部門多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的業(yè)務運作的相關流程。
我們雖然進場比較緊，工作雖然繁瑣和辛苦，可這支營銷隊伍，卻有著堅定的為營銷中心盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。就拿房交會來說吧，雖然大家都沒有過房產銷售經驗，對于現場的突發(fā)狀況更是沒有經驗，可是面對客戶一窩蜂的闖進售樓部現場，銷售代表們沒有感到害怕，而是很冷靜的、很耐心的接待好每一位來訪客戶，在房交會幾天的時間里就為公司創(chuàng)造了上千萬的銷售業(yè)績。在那種情況下也能很好的處理好每一件事情，我們相信再以后的工作也會做的更好。
當然也有做的不好的地方就是在沒有跟總經理協調好的情況下導致了一房兩賣，這給公司領導帶來了不必要的麻煩，還好發(fā)現及時才沒有給公司帶來很大的損失，這點也是以后我們要特別注意的。現在的工作基本上都已經走上了正軌了，業(yè)務員也從原來的不懂到現在的主動跟客戶交流，在也不是剛開始的看到客戶問的問題而站在那邊無語的表情了。而我也經過這段時間的鍛煉，對自己也有了一定的認知。從當時的無所適從到現在的做事有條理都是一個改變。記得剛開始被任命銷售主管時，跟他們開會的時候都臉紅，講話都打結，開會也不知道說些什么內容，每天就眼巴巴的看著經理給我安排工作做，可現在的我比起以前又近了一步，雖然還有很多不足，但相信再以后的工作中我會努力做的更好。
景區(qū)服務人員述職報告篇六
王群山。
職務。
客戶服務工程師。
入所時間。
6
no。
20015026。
屬地華中區(qū)述職時間.5.9-2005.5.21。
工作。
經歷。
起止時間用戶名稱服務產品。
2001.6-2001.7。
廣深集團。
交流傳動動車組djj1(藍箭)。
2001.7-2001.10。
株洲電力機車廠。
北京環(huán)形鐵道。
交流傳動動車組djf1(中原之星)組裝以及調試。
中原之星性能測試以及評估。
2001.10-.12。
鄭州鐵路局鄭州車輛段。
交流傳動動車組djf1(中原之星)的服務以及現場維修。
1-現在。
鄭州鐵路局鄭州機務段和車輛段。
交流傳動機車以及動車組的服務以及現場維修。
包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。
前一階段工作回顧。
k3物流系統(tǒng)。
使用情況。
k3物流系統(tǒng)能把現場配件的需求情況及時、有效、準確的反饋到部門中，而且能把配件及現場的情況真實的反映出來，但是由于現場配件更換頻繁，有些產品還沒有及時的輸入就已經運用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時就更加煩瑣，長此以往，數據難免丟失，對現場工作的造成不便。
該系統(tǒng)不是特別穩(wěn)定，經常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬苦基本錄入之后卻不能提交，占用了大量的時間。
由于我們經常使用該系統(tǒng)，尤其使我作為庫管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。
質量信息數據庫。
使用情況。
平時在機車上更換的備品，我們都是及時錄入質量信息數據庫、并認真填寫更換備品處理過程及處理結果。
整個系統(tǒng)對現場信息的反饋能做到及時、有效性，但有時要錄入一個不常用的配件，在數據庫中找不到該備品的型號，希望能完善系統(tǒng)功能。
我們經常使用該數據庫，發(fā)現它還存在如下缺陷：在登陸8498網站成功之后，卻不能順利的進入該系統(tǒng)；完成錄入后卻提交不上，需要多次題寫才可能會成功。
產品服務能力。
鄭州的交流傳動機車共計有6臺，其中3臺奧星機車、2臺九方機車和1臺天梭機車，同時我們也經常參與西部之光交流傳動貨運機車的服務工作。
我所產品主要是機車的核心部件。重點服務對象是交流機車（包括微機網絡控制系統(tǒng)、牽引變流柜，輔助變流器、列車供電柜等），得到用戶的充分肯定，現在已經安全運行98萬公里，即將完成鐵道部下達的考核任務。
但是由于產品屬于實驗階段技術上還不是很成熟，故難免出現故障。添乘過程中，及時、準確、有效的解決所發(fā)生的故障并對用戶做好指導工作，將所出現的問題現象及處理辦法及時的反饋到部門。
作為鄭州交流傳動產品的服務負責人，在這種情況下，需要我具備比較完整的知識框架和現場經驗，在自身做好服務的同時還要帶領服務人員積極的工作，大家工作非常認真，因此得到了用戶、協作廠家以及所里相關人員的贊成和認可。
比如：去年12月份奧星機車正常牽引在去北京的途中，發(fā)生電容炸裂引起相構件燒損，單架正點運行到北京后被扣，鄭州奧星服務人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機車正常出勤計劃內消除，將機車附掛改為臨修。
還有，去年10月份澳星1號機車在廠里架車維修完畢第一次上線去武昌的途中主變i發(fā)生故障。添乘人員武昌入庫檢查，元件都短路（當時認為全部擊穿），我立即根據電路圖得出結論：全部損壞的可能性很小，上述現象可能是某個相構件上兩個gto元件損壞后通過電機的三相繞組互相并聯，從而出現上述的故障現象。
于是我立即建議拆下電機大線重新測量，結果損壞兩個相構件上共計3個gto元件。
于是我有根據以前奧星以及中華之星出現過的故障判斷出：很有可能是廠里電機三項繞組（或者是大線）出現相間短路從而造成我所主變損壞。因此我立即派人帶著備品去武昌檢修的同時向所里相關人員報告，并且建議株洲廠對電機進行檢查和維修。
最終確信廠里的大線在架車的時候出現短路，雙方進行搶修，一天之內處理完畢，繼續(xù)上線經過鄭州去北京。此次故障作為臨修論處。
類似的情況還有很多，不再逐一列舉。
在平時我盡可能的配合用戶檢車人員多次試車，改正用戶的不良心理，打消他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務工作。
用戶資源。
用戶名稱。
姓名。
職務。
聯系辦法。
備注。
由于模板空間所限，不再一一列舉，我把該項作為一個附件，粘貼在述職報告的尾頁。
質量主管評價：
簽字：
配件主管的評價：
簽字：
服務部長確認：
簽字：
自我。
分析。
我還有哪些地方可以更優(yōu)秀。
領導和協調能力。
專業(yè)技術水平、交往能力、語言表達能力。
怎樣做才可為公司企業(yè)創(chuàng)造的價值。
繼續(xù)作好機車服務工作，樹立“綠蔭服務”品牌，宣傳和維護時代集團企業(yè)文化的內容和精神。
起到帶頭作用，提高團體的凝聚力和向心力，盡快提高服務隊員的業(yè)務水平以及整體實力，這樣在做好目前工作的同時還可以為公司做好人力資源的儲備，利于以后的工作安排。
學習什么知識才可更好的提高自己的從業(yè)能力。
業(yè)務能力、交際能力。
現在我該采取什么樣的行動。
在以后的工作中，我將一如既往的認真學習部門所下發(fā)的文件，認真明確兩大系統(tǒng)工程，成就三個主體，關注四大熱點，領會其文件精神，結合自身工作，明確自身定位和發(fā)展方向，堅持不懈提升隊伍凝聚力和向心力，提升服務品質，提高顧客滿意度，構建“綠蔭服務”文化的同時，做到與集團同呼吸共命運，加快“綠蔭服務”的完善，早日使之成為“時代品牌”的傳播載體、行業(yè)標準和人力資源基地，共同打造集團核心競爭力。
景區(qū)服務人員述職報告篇七
現在，我就客服部門的崗位做一個聲明。經過七年的風風雨雨，我們的xxx商場發(fā)展至今。這是我第一次站在這個平臺上發(fā)表帖子。隨著中國加入世貿組織，首聯集團的成立，以及公司產權制度的調整，我國企業(yè)面臨著巨大的生存和發(fā)展壓力。三年磨一劍現在劍出鞘了，我們的拉直工作全面進入實施階段。
客服部門雖然是新成立的部門，但是里面包含的崗位和職責的匹配程度和原來沒有太大的區(qū)別，只有三個部門合二為一。但對我來說，在這個年齡，我仍然覺得擔任這個職位的壓力很大。因為我知道顧客來自商場上帝顧客滿意是商場在競爭中生存和發(fā)展的命脈。從現在開始，我將直接對所有上帝服務的環(huán)節(jié)。這意味著每天，我都會直接面對千千萬萬個上帝評估。
我很清楚自己的責任很重，會盡力而為。我來說說我的就職計劃:。
首先，提高值班經理的素質，建立四個有形象。
我在這里說的是四個有形象是指知識、涵養(yǎng)、耐心和熱情。作為一名經理，值班經理不僅肩負著解決客戶投訴和維護商店秩序的任務。更重要的是，他們是商場的濃縮形象。他們言行一致，關心人和事。員工看在眼里，客戶也看在眼里。每個人都帶著他們去測量商場的水平?？梢娝麄兊乃刭|對于商場的形象是非常重要的。在某種程度上，他們比任何xxx人更能反映商場的質量。因此，提高他們的質量是提高商場在顧客心目中的質量最直接、最快捷的方法。
質量的提高不是一蹴而就的，需要環(huán)境的影響和長期的引導。因此，重點應放在以下四點:。
一、業(yè)務技能的培訓，我會抓住一切機會讓值班經理得到更好的培訓。從商品運營到人員管理，讓他們盡可能有更多的精力，讓他們在工作中也能游刃有余。
第二，嚴格的素質教育。雖然中國傳統(tǒng)文化不再是我們學科考試的重點，但我一直認為學習傳統(tǒng)文化對人的'培養(yǎng)是非常有益的。因此，我希望值班經理能接受更多的傳統(tǒng)文化教育，陶冶情操，并能滲透到我老了，人們也老了。的本質。這樣，首先，人們會得到一個認可，這將幫助他們處理和解決商店中的問題。
第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)精神。值班經理年輕，形象好，這是優(yōu)勢。而且每個人都有不同的特長。因此，在工作中，要善于發(fā)揮自己的特長，同時向值班經理灌輸嚴格自律的苛刻意識。讓他們有專業(yè)感。
第四，多交流，多說話，不要年齡和水平有差距。他們年輕，年輕的時候總是不耐煩。尤其是，客戶多，人也各種各樣。每天聽著好的壞的，大概也就煩了。如果你很無聊，你就不能做好你的工作。所以作為領導，我要為他們服務，讓他們吐出胸中的郁悶，表達自己的不快，然后有問題就解決問題，沒有問題就繼續(xù)工作，這樣才能保證一個積極向上、平易近人、樂觀向上的工作氛圍。
第二，拿quick準穩(wěn)定樹立收銀員品牌形象。
在超市購物的顧客十有八九是怕交錢怕排隊，所以收銀的速度直接關系到顧客對超市的認可度，也是直接影響我們顧客流動速度的瓶頸。怎么才能擴大這個口，讓我們在現有的人力下，既能保障平時不富裕的閑散勞動力，又能供給兩個時期的繁忙需求，這是我第一次接手出納部門后應該考慮的工作。
我想提議一個在收銀員中建立品牌形象的活動。讓xxx收銀不僅是一個部門，更是一個知名品牌，特點是quick準穩(wěn)定。如果這個品牌建立起來，可以通過社交媒體向公眾傳播，不僅有助于穩(wěn)定收銀員的情緒，也有助于收銀部門自我管理，還可以為吸引顧客來到商場增添亮點?？梢杂枚嘤猛緛硇稳?。
第三，關注員工的思想動態(tài)，不僅關注部門的員工，還要協助銷售部門主管和主管調動員工的積極性。
在物質和財力不占優(yōu)勢的情況下，調動員工的積極性是與競爭對手競爭的最重要的一點?，F在，前線服務的改革已經初具規(guī)模。
第四，穩(wěn)定老客戶，開拓新的商圈。
購物班車一直是我們鞏固客戶、提升競爭力的有力措施?，F在大車班的工作已經基本上一步一步理順了流程。所以要繼續(xù)監(jiān)控各個源頭點，根據購買力、車輛成本、信譽的比例綜合判斷是否需要更換源頭點。盡量挖掘推車的潛力，提高其使用效率，注意保養(yǎng)。讓我們四大車開的更穩(wěn)，更長久。
以上是我上任后計劃的一部分，因為我還不了解出納部門，只跟隨服務辦公室三個月。因此，有些計劃可能有一個粗略的框架，需要與特定的主管進一步討論。有些計劃不深入，需要進一步探索。今年商場實行預算管理。雖然我們沒有明確的預算任務，但我們的收銀、退換貨、購物車維護都直接涉及到商場的大筆開支。所以我會盡快熟悉工作，同時結合預算管理，為商場的增減做貢獻。
最后，我想說一個部門要有靈魂，部門的靈魂就是部門的文明素質。通過我們的努力，我們可以以優(yōu)質的服務給客戶帶來便利和享受，讓每個人都感到和諧友好。以上是我的帖子聲明。
景區(qū)服務人員述職報告篇八
尊敬的公司領導：
你們好！我是xx公司的一名銷售人員，我叫xx，很高興能夠加入公司的銷售團隊，下面是我這個月的工作述職報告。
雖然市場競爭日趨激烈，但上個月我給自己制定的工作計劃和銷售計劃還是順利地完成和達到目標。能夠順利地完成任務，除了自己的努力之外，很重要的一個原因就是吸取了上個月的教訓和經驗，并向前輩們學習了很多有關銷售的知識和銷售的方法技巧。
目前，我擁有的客戶群主要是在20~45歲之間的人群里，都是一些比較穩(wěn)定的中小型客戶，缺乏一些潛在的大客戶和比較穩(wěn)定的大客戶。在這個月，我一共拜訪了65個客戶，其中有45%是自己所擁有的穩(wěn)定的客戶，有35%是新的中小型客戶，還有20%是自己新挖掘的大客戶，在這些客戶里，合同額的簽訂和完成情況達到70%。
在這個月里，我拜訪了65個客戶，下個月，我想提高自己的目標，要拜訪70~75個客戶，其中40個是穩(wěn)定的中小型客戶，10個是穩(wěn)定和不穩(wěn)定的大客戶，還有20個是新客戶。目標銷售額要達到15萬以上，合同簽訂率要達到75%以上。
我相信每個銷售人員都自己的一些問題，我也不例外，我的問題綜合如下：
1、對于初次拜訪的客戶，經常會因為沒預約到準確的時間，到了客戶那里見不到客戶。
2、雖然有專業(yè)背景，對某些產品還不夠熟悉，所以有時候客戶問起產品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是價格方面。過后我都會再去查資料和問公司同事，再打電話回答客戶的疑問。但這樣會浪費很多時間，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任。
3、和同事溝通得不夠。有些問題，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠，導致沒能及時解決，錯過了的機會。
4、在商務方面，由于一直以來沒有接受過任何有關于這方面的培訓，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。
5、對工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時，還是會不由得產生一絲沮喪。心態(tài)不夠開放樂觀。
因此，根據以上的的問題，我給自己提出以下的建議：
1、銷售技巧方面，需要在工作中學習，碰到問題多向公司資深銷售咨詢！資深銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關培訓，工作之余多看看相關的文獻！爭取在一年內能夠獨立進行銷售的工作。
2、了解產品品牌，型號，規(guī)格，功能，價格等方面的知識，并做一個系統(tǒng)的歸納。對不同品牌的同類產品進行比較，得出其優(yōu)缺點！對產品出現的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納！爭取在半年內對產品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。
3、加強與客戶的溝通與聯系。拜訪頻率還是要加強，其中要抽出一部分時間多聯系意向客戶，隨時掌握其最新動態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對潛在客戶，可以采取電話回訪的方式，增進與客戶的溝通與交流。
4、嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，不能僅僅局限于獨立拜訪，還可以嘗試轉介紹，或者是通過訂貨會等方式。
5、針對不同客戶類型，制作一份表格，用不同的方案引導客戶談判。這樣一來我們談判就有的放矢，成功率就較高。
6、增強自己工作的主動性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與領導同事溝通，學習他們的優(yōu)點，彌補自己的不足。
沒有一個計劃是完美無缺的，每個計劃都有它自己不足的地方，我自己制定的計劃也不例外，因此我會根據計劃進行時得實際情況來調整自己的計劃，做到隨機應變。
以上就是我本人在這個月的工作述職報告，下個月我會更加努力完成自己的目標和計劃。
謝謝！
景區(qū)服務人員述職報告篇九
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！我是經營部的講解員徐丹。
我是20xx年12月28日以實習生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學專業(yè)不對口的工作很不熟悉，在領導和同事的幫助與支持下，我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應并融入講解員的工作中。
在講解過程中，我是以下列的標準嚴格要求自己：
1、迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。
2、結合景點自然景觀傳播科普知識。及時有效地講解景區(qū)線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。
3、做到站姿標準，講解生動，語言文明規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。
4、接待熱情耐心，微笑服務；對有殘疾智障的游客主動幫助，給予特別關照。聽取游客批評意見時，態(tài)度誠懇，虛心接受。
5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。
6、不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。
7、不得欺騙、脅迫游客消費。不得向游客索取小費及提出其他要求。
接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。
到神龍水世界的第一個月，我學會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時，我很樂意幫他們復印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經理急著要開會，開會用的工程設計圖紙90份沒復印好，她情急之下給我?guī)兔陀?，我正在復印時不知道為什么復印機罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢？這時央經理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復印好，她并沒有責備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實她心里比誰都急。她說：“沒復印好再復印一次就ok?！毙睦镉砍鲆还膳?，想著在這樣一個和諧的大家庭里成長很是慶幸，我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把自己和公司的利益結合在一起，為公司創(chuàng)造出更多的財富。
景區(qū)沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領導們身體力行，他們忙碌的背影時常出現在餐廳和客房。在領導的帶領下，我們也沒閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然經常累得汗流浹背，當順利完成艱巨的工作任務時，我們都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧！
一直以來，劉經理耐心的給我們培訓。加強了我們的業(yè)務學習能力，提高了自身職業(yè)技能和綜合素質。我們做得不妥、說得不當的地方，她都會認真給我們指出，并給我們做標準示范，直到我們都學會為止。劉經理的盡職盡責感染著我們每一位同事，我們嚴格要求自己向她學習，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。
“三人行，必有我?guī)??！蔽覀兘o游客講解景區(qū)景點就是一個資源共享的過程，不單單是游客一味聽講解人員的介紹，互動的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我們的知識面。一次帶團過程中，走在回程的養(yǎng)生步道時，我向游客介紹了我們將要建設的昆吾文化展示區(qū)，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地，我就從這點切入，在與她的交談中，我了解了更真實的、更確切的畬族民族風情。我感激的說：“謝謝您！給我們提供這些很有價值的信息?！蔽覀円恢笨嘤谑占@方面的資料，您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息，劉經理曾帶領我們到書城查找過資料，但是由于資源有限，我們掌握的信息并全面。根據這位游客的指點，通過網絡搜索，我對畬族有了更深刻的了解。
諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標準；知識面不夠廣；工作中沒能很好的發(fā)揮自己的潛能。相信通過努力，我能改善自己的不足之處。
希望在以后的工作中，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足，這樣我才能成長得更快，更符合工作崗位的要求。我也會努力完成領導安排的各項工作任務，不辜負領導和同事對我期望。
謝謝大家！
景區(qū)服務人員述職報告篇十
各位領導、同事：
我叫xxx，于xxxx年11月25日進入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。xxxx年7月27日，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管?，F三個月試用期已滿，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。
在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區(qū)經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務；協助小區(qū)經理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的'方面。
一、收費工作：協助小區(qū)經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
景區(qū)服務人員述職報告篇十一
尊敬的各位領導、同志們：
一年來，在上級公司和服務部經理的領導下，在全體職工同志的幫助、支持下，各方面工作取得了一定的成效?，F就一年來本人的思想政治、學習、工作情況簡要匯報如下：
一、在思想政治上能夠按照兩級公司開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的有關要求，結合對《科學發(fā)展觀重要論述摘編》及《毛澤東鄧-小-平江-澤-民論科學發(fā)展》等理論的學習，能自覺和堅決地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，把組織和群眾的利益放在第一位，思想上相信群眾，感情上貼近群眾，工作中依靠群眾。能按時認真地參加服務部黨支部的學習和討論，從而提高了自己理論水平和業(yè)務水平。
二、工作情況
我負責分管公寓、環(huán)衛(wèi)工作。一年來，本人比較圓滿地完成了分管范圍內的各項工作及各級領導布置的臨時任務。今年，為了加強公寓管理的規(guī)范性礦方與服務部對五棟公寓進行了全面調整，我積極配合礦方做好前期的公寓普查及住宿人員摸底，為公寓住宿調整工作打好了基礎，經過近半個月的調整，公寓住宿情況秩序井然，較未調整前有了很大改觀，同時三號公寓被評為樣板公寓。
三、工作中存在的問題
一是協調平衡工作不太理想。主要表現在有些事情協調不全面，協調不到位，平衡得不盡合理，影響了工作效率；二是管理工作粗放，不夠精細，深入班組場所調研較少，對各場所班組情況還掌握的不十分全面、不十分透徹。致使和職工群眾聯系的不夠緊密。落實不到位，缺乏監(jiān)督檢查的力度。三是工作安排的多，親自檢查的較少。四是自己領導藝術和駕馭全局的能力還有待于進一步提高。由于自己職務的轉換，應該從全局的角度思考問題，思想認識還沒有完全到位，工作安排上還有一定的片面性。對政治理論學習的重要性和必須要認識不足。強調日常工作多，放松了理論的學習，缺乏主動性。五是求真務實的工作作風還有待于進一步加強。在工作中抓實、抓細、抓具體的實干精神還不夠，抓落實的力度不大。同時，在工作中還缺乏開拓創(chuàng)新精神，堅持科學發(fā)展的意識淡薄，對在工作中產生的新問題缺乏有效的解決辦法，致使有些問題處理的還是不很圓滿。
針對以上存在的問題，我進行了認真的分析，認為有以下幾個方面的原因：
一是堅持經常性學習的理念不強。即使學習，也只是學習重點的東西，沒有全面系統(tǒng)地對有關方針政策進行深入的學習，只是現學現用。二是服務宗旨意識不強。沒有深入到職工群眾中進行調查研究，造成工作沒有深入現場，對情況了解的不清，掌握的不細。三是開拓創(chuàng)新的意識不強。總認為一些老的工作方法還比較實用。因此，一直沿用老的工作方法去處理問題，造成工作方法簡單，不能適應新形勢、新情況的需要。
根據自身在各方面存在的問題和不足，我決心在今后的工作中從以下幾個方面做起。
一是加強自身學習，提高政治理論水平和工作能力。不斷提升自己的政治理論水平和工作能力。二是轉變工作作風，狠抓工作落實。自己要沉下身子，深入現場調查研究，堅持以人為本，制定出符合服務部的工作思路。三是改進工作方法，要身體力行的組織、協調好和發(fā)揮職工群眾的團隊作用，真正使上級各項方針政策能夠得到不折不扣地貫徹落實。
四、下步工作設想
1、鞏固成果，吸取教訓，進一步明確分管場所工作的指導思想，細化職責分工，牢固樹立服務思想，為礦方做好服務。
2、掌握特點，總結規(guī)律，提高工作水平。
3、增強創(chuàng)新意識，不斷提高服務水平。一是繼續(xù)保證各項工作的有序運轉；二是充分發(fā)揮溝通、協調作用，積極協調內外、溝通上下；三是進一步做好督促檢查工作，深入場所了解落實情況，并及時做好信息反饋；五是做好領導臨時交辦的各項工作。
因時間所限，只做以上匯報，在匯報中可能有許多不當之處，請批評指正。謝謝大家！
在過去的一年及將結束的時候，根據總經理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：
本人于6月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經理工作，主要做了如下幾個方面的工作。
一、基礎性工作
由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。
1、建立健全各項制度。如：內控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種辦法2012年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。
4、協調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。
二、各項指標情況
1、共立案：件
2、已決案件：件，已決進額：萬元。
3、未決案件：件，未決金額：萬元。
4、賠付率：％。
5、結案率：％。
6、人傷調查率：（5000元以上的98％）。
7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。
8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。
9、核價剔除金額：萬元。
10、人傷剔除金額：45.81萬元（其中車險22.61萬）。
上述合計為公司減少賠付：萬元。
三、幾項主要工作
1、抓管理?？头墓芾砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。
2、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的`核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。
4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到準確、合理；最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。
四、存在的問題和不足
1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協調和溝通不夠。
2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。
3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。
4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。
五、今后的打算
1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。
2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感；二是業(yè)務的管理，管好業(yè)務流程，管好理賠質量，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行。
景區(qū)服務人員述職報告篇十二
2022年即將結束，在我們迎來新一年之際，不要忘了寫一份工作述職報告總結分析自己這一年來的心得與成績。以下是小編收集整理的餐飲服務人員述職報告2022，歡迎大家前來閱讀。
勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。
如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識?！?BR> 在即將過去的20__年里，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經歷了那么的事，我從中學到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。關于明年，我的是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、多學習其他東西，充實自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承"客人永遠是對的"宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
時間過得很快，不知不覺半年已過去了，在這餐飲行業(yè)競爭激烈的環(huán)境下，在酒店高層領導和部門經理的正確帶領下，我們圍繞著部門下達的經營指標去奮斗。
回顧上半年我們接待了生日宴、婚宴、商務宴、會議、自助餐、和高規(guī)格的vip接待等。
一、上半年工作總結。
1、關注員工的思想動態(tài)，穩(wěn)定員工的思想以保持良好的工作狀態(tài)，去為賓客提供優(yōu)質的服務，發(fā)現不足之處及時改正，并加以改進，關注每個員工的思想動態(tài)，定期的找員工談心交流和做思想工作，深入了解他們的近期工作及生活情況，從中發(fā)現問題并解決。
2、加強員工的開口服務意識“溝通”是通往心的橋梁，拉近與客人之間的距離增進與客人之間的的溝通，并與此同時了解客人的喜好。
3、儀容儀表、禮貌禮節(jié)要求每天例會反復對員工進行檢查與灌輸思想，特別是微笑服務，讓員工意識到，微笑服務的重要性。
4、為確保給客人營造一個干凈，舒適的用餐環(huán)境，將一樓宴會廳的衛(wèi)生分區(qū)域劃分責任到人。
5、提高員工的積極性，和激發(fā)員工的潛在服務水平，制定了獎罰制度，和服務標兵的評比，以此來調動并鼓勵員工積極上進的主動意識和熱情的服務。
6、將餐具和布草責任到人并定期消毒和進行盤點，以確保餐具的不流失和損壞為下一當酒席做好充分的準備工作。
7、收集賓客對用餐的服務質量和菜肴的意見和建議反饋卡，并做好記錄作為我們該進服務和菜肴的重要依據，減少顧客的投訴幾率。
根據餐飲市場的需求，和酒店下達的指標任務，一樓宴會廳6月份進行擴建和改造，經打造升級后，將現在的服務水平，服務技能、和親情化服務也將進行提升打造出一個綜合接待能力較強的團隊將我們改造過后的婚宴接待和規(guī)劃好下半年的工作計劃和經營措施。
二、下半年工作計劃。
2、將一樓宴會提升到多功能行的，在沒有大型宴席時推出vip接待，大型會議、高規(guī)格的分餐制、自助餐等接待、開拓經營，發(fā)展增收渠道，擴大營業(yè)收入。
3、提升員工的開口意識和推銷意識，增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。并要求員工付之行動。
4、對“美食節(jié)”的接待工作做好準備，并讓員工也熟悉掌握徽菜并了解其特色特點，才能更好的去推銷給客人。
5、在工作中認真做好本崗位工作的同時經常到樓層上去學習和認識客人，對客的熟悉并與客人交流，提升營銷能力。不斷學習，提高自己，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習。
6、在原有的基礎上打造出一個使賓客用餐，更溫馨、更舒適。更人性化的用餐環(huán)境。
7、因餐飲服務行業(yè)人員流動量較大，所以導致我們酒店服務人員缺少新員工較多，新員工作為餐廳的重要部分，能否盡快的融入團隊，調整好心態(tài)將直接影響整個團隊及服務質量，根據每個員工的不同性格特點及入職情況進行交談，目的是調整好員工的心態(tài)正視工作，認識餐飲行業(yè)的特點使員工在心理做好充分的思想準備，加快的融入集體當中來。對新員工上崗前的儀容儀表，禮貌禮節(jié)，服務流程，技能的強化培訓，讓他們深刻的意識到，是代表著酒店的形象，嚴格遵守四星級酒店操作的規(guī)范性。
20__年上半年在酒店領導的正確領導和各部門積極配合下，我調入餐飲部帶領全體同仁團結一心，克服種種困難取得較大成績，我將上半年的工作總結如下：
一、上半年取得的成績。
1、餐飲內部建立內部質檢小組。
徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀律檢查的被動局面，率先組建餐飲部內部質檢小組。質檢小組有餐飲部經理任組長，小組成員有副經理和幾名主管組成，每天中午準時對餐飲部各區(qū)域進行檢查，對查出的問題逐一整改落實，并按制度規(guī)定獎罰分明。運行半年來一直得到酒店質檢部監(jiān)督指導，質檢成果才得以穩(wěn)步提高。
2、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺標準。
結合酒店實際，集思廣益組織編寫了相關的規(guī)章制度。如樓層小例會制度，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議，本樓層的昨日不足，布置補充本樓層工作安排；對部分員工工作散漫，違紀違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應的處理辦法，取得了明顯的效果；以及餐飲部勞動紀律；周計劃衛(wèi)生制度、最新擺臺標準等。
3、結合后廚部制定了新的餐具管理辦法。
新辦法的實施，使餐具破損率比建店以來任何時期都低，有效地控制了前后餐具的破損。
4、背景音樂不間斷播放。
通過我不懈努力，結合有關部門，徹底改寫了三星級酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。
5、多次更換餐飲區(qū)域綠植。
根據不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時和花卉租賃公司聯系布置、調換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域實行綠植養(yǎng)護責任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。
6、規(guī)范了倉庫和布草管理。
徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。
7、抓培訓，抓落實。
培訓和落實，兩手都要抓，兩手都要硬。針對培訓內容，逐一進行整改落實，一步一回頭，循序漸進。通過一段時間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務流程、勞動紀律等方面均有質的提高，提高了餐飲服務在客人中的美譽度。
8、分工明確。
對每一位部門管理人員在職能上做了較為細致的分工。使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。
9、制度面前人人平等。
半年來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應首先做到，嚴格按制度獎懲、獎，大張旗鼓地獎，真正起到獎的效果；罰，罰和思想工作并進，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。
當然，在成績面前我非常清醒，很多工作離酒店領導的要求仍有很大差距。
二、不足之處。
1、仍有一部分員工服務意識的主觀能動性較差，機械性地去工作；部分員工自律性較差，如站位紀律、服務禮貌用語、餐中服務等，管理層在一個樣，領導不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個合格的服務員應有的素質。
2、部分員工仍缺乏團結協作的意識。
3、個別管理層在執(zhí)行力方面仍需進一步加強。
4、個別員工仍缺乏節(jié)約意識。
5、極個別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現象。
隨著星級酒店新標準的實施，我們酒店的未來將任重而道遠，雖然我們經歷了將近四年的實踐與探索并取得了部分成功經驗，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場的局限性，消費群體進一步分化和影響部分消費群體做圣達回頭客的各方面內部因素，以及同行業(yè)不斷涌現和激烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強提高管理水平、服務水平和人員素質。
三、下半年的工作計劃。
1、繼續(xù)加強員工的業(yè)務技能培訓，提高員工的綜合素質。
餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經受得住考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此，下半年計劃每月根據員工接受業(yè)務的進度和新老員工的情況進行必要的分層次培訓，培訓方式仍主要是偏向授課與現場模擬，并督導其在工作中學而用之。同時在每個月底向酒店質檢部上交下一月的培訓計劃，方便酒店質檢部及時給予監(jiān)督指導。
2、進一步加強吧臺餐飲預訂的靈活性以及包廂服務員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經濟效益。
3、加強員工思想教育。利用一切機會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；同時激勵員工發(fā)揚團結互助的精神，增強員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。
4、繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作。嚴抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。降低設備運行的消耗。如空調合理開啟及時關閉等。杜絕馬桶長流水、長明燈等。
5、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時上報酒店領導尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個好心情，這樣更有助于更好地服務于顧客。
6、繼續(xù)做好部門內部的質檢工作。
每日質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀律、餐中服務細節(jié)、宿舍紀律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報請酒店質檢部來本門監(jiān)督指導工作，并主動匯報部門質檢情況，從而不斷提高本門質檢水準。
7、增強監(jiān)督機制和競爭機制，逐步改觀個別管理人員執(zhí)行力不強的局面。
20__年下半年是新的征程，新的起點。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的'發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。我堅信在酒店領導的帶領下，全體員工團結一心，努力工作，我們圣達酒店的生意會越來越紅火，圣達的明天也會更加輝！
客房部作為__賓館主要業(yè)務和形象部門，20__年上半年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細致的服務，為賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎。20_年，客房部完成了如下工作：
一經濟指標完成情況及一些數字的匯報：
20__年全年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元,其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元。客房保健品純收入1465元.客賠收入5346元.衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用49517.9元.以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準。
客房20__上半年出租房間數14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數7813間次,占出租房數的53.5%.長包房上半年出租房數6036間次,占出租房的41.3%.(其中服務中心105間次，占出租房數的0.72%，(5月11日開始入住)，鐵三院、勘察院、地質院共1376間次，占出租房數的9.4%，(1—4月，6月26號又回來)，洛陽石化440間,(1—5月份)占出租房數的3%,天港1810間,占出租房數的12.4%,房信1810間,占出租房數的12.4%),天房投資180間次，占出租房數的1.2%，(6月一日開始)，中儲油262間次，占出租房數的1.8%，(6月8日開始入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數的o.34%。會議團隊及其他出租間數1583間次.占出租房數的4%.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.)。
二管理指標及其他各項工作完成情況:。
(1)年初，客房部結合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步臺階。
(2)任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛(wèi)生質量。為進一步使衛(wèi)生和管理細化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會議室分別設班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負責。使人盡其才,層層到位。
(3)為確?？头砍鲎赓|量，嚴格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
(4)開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時調到28度，冬天調到20度.空調、電視等電器做到人走電停?？照{遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節(jié)能意識。
(5)對防疫站、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內容都已過關，并得到核定等級______的好評。
(6)努力拓展長包房業(yè)務。
長包房是賓館經濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。
我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。"一勤天下無難事"的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務；就是"敬無在"，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。
回首20__年，確實有很多值得我們去學習和思考了解的內容。在20__年里在ktv經理和各位領導的正確領導下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認真細致的培訓和改進，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為ktv場所創(chuàng)造了很多效益。
我認為一個ktv場所的好壞首先要看的則是它的本質，有沒有吸引力，只有你具有切實的設施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質的服務，我們在20__年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項工作去做好讓客人得到應有的服務。ktv作為娛樂場所其實質是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。
來貴場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也學到了很多的東西，作為一名普通的服務員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領導的關心和照顧，在我們這個普通的崗位上，我也有了很深的感悟。
在20__年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務，精通各方面必要的服務技巧為客人提供更優(yōu)質的服務。
在20__年我的能力得到了很大的提高，20__，馬上就要結束，馬上迎來20__年，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人提供服務。
景區(qū)服務人員述職報告篇十三
時光如同白駒過隙，一年時間的社區(qū)服務工作已經結束了，又到了我們寫述職報告的時候了，以下是小編收集整理的社區(qū)基層服務人員述職報告，歡迎大家前來閱讀。
各位領導、居民代表：
下午好!
轉眼，20__年的工作又結束了，我們迎來了嶄新的20__。我來到隆興社區(qū)也已經有兩個年頭了。兩年多的農村工作經驗，使我在思想、工作、學習等各個方面有了全面的突破和提高，現將09年工作體會總結如下：
一、深入學習貫徹_。通過利用空閑時間閱讀報刊、雜志，收看新聞等，及時了解國家的方針政策。積極參加各項活動，在思想上作風端正，在工作上作風踏實。從進入社區(qū)工作那天起，就告戒自己要顧全大局，服從領導安排，虛心向其他社區(qū)干部學習，踏踏實實干事，把工作擺在第一位，遇到困難挫折要敢于面對。
二、為了提高自己處事的能力，保質保量完成領導交辦的各項任務，更好的為居民服務，在平時特別注意向經驗豐富的干部學習?，F在與剛走上這個崗位時相比，我在處理事情上成熟了不少，對一些問題也有自己的看法，在處理問題時心中也有一套思路。同時，在工作量大、繁瑣事情多的情況下，能根據輕重緩急做到心中有數，合理安排，有條不紊的開展工作。
三、以積極、端正的態(tài)度，良好的精神狀態(tài)投入到日常工作中去，對自己的本職工作按時完成，從不拖拉，盡量做到“四勤”，即勤看、勤聽、勤問、勤干。不斷總結工作得失，提高自己的工作水平。
四、做好本職工作，充當領導助手。認真做好公共衛(wèi)生和農村垃圾日常工作，及時動員并組織居民參加20__年合作醫(yī)療的籌資以及參合農民體檢的宣傳，配合做好創(chuàng)衛(wèi)活動的宣傳、摸底、走訪、衛(wèi)生清理等。與此同時，完成遠程教育，隆興簡報，村級站的管理和記錄，配合做好信息化達標村，充分就業(yè)社區(qū)的創(chuàng)建等。
五、廉潔奉公，遵紀守法。作為一名社區(qū)工作人員，不奢侈浪費、貪圖享受，樹立為人民服務的思想，把居民對自己滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為居民辦實事辦好事。
六、盡量做到邊工作邊學習，學習理論知識，不斷提高自己的政治覺悟和工作能力;向領導、同事學習工作方式方法和農村工作知識;向書本文件學習農村的方針政策;向居民了解本社區(qū)生產、生活以及人文狀況。通過這些學習，以便適應工作，在工作中發(fā)揮自己更大的潛能。
回顧20__，我在德、能、勤、績、廉、學上均取得了一些進步，但也認識到自己的不足之處，理論學習深度不夠，農村政策掌握不全，組織協調能力和創(chuàng)新能力有待提高。在今后我將不斷學習，努力成為一名優(yōu)秀的社區(qū)工作人員，為隆興社區(qū)的建設作出自己的一點貢獻。
各位領導、各位同事、各位在座的居民朋友們：
大家好！
我負責社區(qū)的民政工作。回顧這一年的工作，我心中時常在反思，我在本職工作中應該做些什么，做了些什么，做好了什么？有了這些追問，使我的工作更有意義。為今后更好的工作，現將一年的工作做如下述職：希望能給予指教。
一、思想方面：
“德高為師，身正為范”，以德為首。在工作中，告誡自己，“愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，勤勤懇懇，出以公心?！辈攀巧鐓^(qū)工作者必備的道德風尚。堅守高尚情操，知榮明恥，嚴于律己，以身作則。語言規(guī)范，舉止文明。關心集體，團結同事，作風正派。保持一顆平常心。有時及燥，不夠耐心。
二、工作方面：
經過今年的復審我社區(qū)截止目前享受最低生活保障有33戶居民，受助人口76人，每月發(fā)放低保金19089元。其中有17戶有房屋補貼。12戶有殘疾人，2戶雙殘戶。其中一戶享受特困救助。取消3戶低保資格。調標2戶，降標18戶。享受廉租房補貼的29戶，其中有3戶享受經適房的補貼。其中有一戶做了實物配租。殘疾人26名（其中：肢體殘疾人有12人，智力殘疾人5人，視力殘疾3人，聽力殘疾人2人，精神殘4人）。新增4人。現有22名老人領取70歲生活補助金，80歲老人10名領取生活補助金。死亡人口：6人?；鸹蔬_到100%。在“八一”前夕走訪慰問了社區(qū)現役軍人5戶。上半年進行了網絡平臺的錄入，我社區(qū)共錄入了：人在戶在：644人、空掛157人、寄宿566人、暫住人口91人。注冊志愿者電子檔案，達141人，對志愿者個人概況、服務時間、項目，進行了登記造冊。但沒達10%標準。
三、認識方面。
小區(qū)的民政工作，日常事務確實是相當繁瑣，不同的層次、不同的家庭情況，需要做大量深入細致的調查工作，要走訪核實。對一些不了解、不理解民政有關的政策、措施、條例的居民，還要做好解釋和引導工作。
一年來在民政工作中，我深感自己肩上的責任重大，即要對這一工作熱情盡心，又要對這一工作有奉獻精神和有一套過硬的工作能力和業(yè)務水平。在辦理相關手續(xù)時，我社區(qū)本著為民服務的宗旨，以優(yōu)質的服務為民排憂解難。
認真做好低保管理工作，嚴格按照低保工作要求，及時了解困難居民生活狀況，將符合低保條件的困難居民納入低保范圍，做到應保盡保，使困難居民的基本生活權益得到了較好的保障。對新增的低保戶，嚴格按照“提出申請一入戶調查一評議討論一張榜公布”的程序辦理，有效地提高了透明度。
對低保邊緣戶，耐心做好解釋工作，講清政策，盡可能給予各類救助，逐步幫助他們走出困境。這些不同類型的家庭和人員，基本上是弱勢群體，需要我們把工作的層面更貼近他們的需求，滿足他們的愿望，使他們最關心、最直接、最現實的利益問題得到最完美的解決。力所能及地幫助到他們，通過各種途徑為這些居民群眾服務，給他們帶去社區(qū)黨組織的關心和問候。
我居委會成員緊密團結，在民政工作量大我有困難時大家都給予了很大的幫助，共同完成任務。在這里表示感謝。
回顧一年來的工作，有成績也有不足。寵辱不驚，閑看庭前花開花落；去留無意，漫觀天外云卷云舒。今天我把它作為述職報告的結束語，為的是提醒自己，能以一種平和而真誠的心態(tài)面對大家，客觀的、真實的向大家匯報一年來我的工作情況，忙忙碌碌中一年的時光轉瞬即逝，在__里這一年的錘煉雖然腳步蹣跚但受益匪淺，積累下一筆寶貴的財富。
謝謝大家！
20__年，在__街道辦事處的正確領導和全體居民的力支持下，一年來，本人堅持樹立正確政績觀，以理論為指導，在上和黨保持高度一致。真抓實干，廉潔自律，工作取得了一定的成績?，F將工作情況報告如下,請領導批評指正：
一、努力學習，不斷提高自身綜合素質。
按照市提出的要求，如何使自己的思想和工作適應新形勢的發(fā)展，如何更好地為社區(qū)居民服務，這是對社區(qū)的一個考驗，更是對我所從事的社區(qū)服務工作的嚴峻考驗。作為一名社區(qū)黨總支書記，我深感自己肩負的責任重。為使自己的思想盡快適應新的形勢、工作的需要，我注意從提高自己和業(yè)務素質入手。
在思想上十分注重加強理論學習：認真學習和領會上級文件精神，認真領會對區(qū)、區(qū)政府、辦事處黨工的指示精神，并聯系社區(qū)實際貫徹執(zhí)行，自覺地在工作中用黨的政策、紀律和國家法律法規(guī)來指導、約束自己。在業(yè)務中積極刻苦謙虛謹慎向一些老同志學習，通過網絡和報紙不斷豐富自己的專業(yè)知識，借鑒外地的先進工作經驗，增長自己的工作能力，在實踐中做到科學創(chuàng)新、與時俱進，并與社區(qū)工作的實際特點相結合，改進工作方法，提高了工作效率。
二、勤奮工作，重見實效。
社區(qū)工作，是密切聯系群眾的紐帶。因此，只有不斷強化責任意識，親力親為為每一個來社區(qū)辦事的居民作好服務。才能贏得家的信任。在人口普查工作中，發(fā)揚了不怕苦、不怕累，敢打硬仗的精神。放棄周日、節(jié)假日和家人團聚的機會，和社區(qū)的同志們一起入戶進行摸底調查，夜以繼日工作在第一線。
三、清正廉潔，樹立良好的黨員干部形象。
作為一名基層干部，我嚴格要求自己，努力加強黨性鍛煉，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，始終堅持馬克思主義信仰，堅定信念，牢記黨的宗旨，聽從黨的召喚，服從黨的安排，顧全局，堅決執(zhí)行__街道辦事處黨工、__街道辦事處的決策和戰(zhàn)略部署，以高度的事業(yè)心和責任感對待黨的事業(yè)。嚴格遵守法律、法規(guī)，遵守各項紀律，發(fā)揚艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)，對奢侈浪費行為，厲行節(jié)約。在廉潔自律方面，我自覺按照“八榮八恥”和“八個堅持、八個對”的要求，不借工作之便向服務對象吃、拿、卡、要。
在思想意識上，樹立正確的人生觀、價值觀、在工作中，堅持原則，認真貫徹、中紀對黨政干部的有關規(guī)定，牢記一個員員的崇高使命和責任，自覺抵御朽思想的侵蝕，防微杜漸，自覺同拜金主義、享樂主義、個人主義作斗爭，根除特權思想。在作風上，做到自重、自警、自勵、自律，思不足，將自己的行為置于黨內監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督之中。增強與人民群眾保持血肉聯系的工作作風，清清白白做人、堂堂正正做事，樹立起了一個黨員干部廉潔從政的良好形象。
成績的取得源于組織的嚴格要求和我自己不斷努力，但是，在看到成績的同時，我也清醒地認識到自己還有很多不足，還有許多地方需要不斷改進和提高。強調業(yè)務學習多，堅持理論學習少。自己認為現在社區(qū)服務任務繁重，重要應把精力放到日常工作方面，而學習對工作影響不，因而出現了注重業(yè)務學習多，對理論學習減少現象。
四、在工作作風方面存在不足。
對細節(jié)問題不夠重視。分解任務不夠具體，有時會因為過于強調效率第二而犧牲了質量;工作有時會出現為難情緒。
總之，這一年來，我雖然取得了一定的成績，主要是得益于__街道辦事處的正確領導，得益于同志們的助支持和信任理解。但與兄弟社區(qū)的許多優(yōu)秀同志相比，還有一定差距，我決心在今后的工作中發(fā)揚成績，克服不足，進一步加強學習，努力提高綜合素質。腳踏實地為__街道辦事處的經濟發(fā)展、__社區(qū)的群眾服務貢獻自己的綿薄之力。
我在連隊擔任出納兼保管工作，工作繁忙、瑣碎，但絲毫沒有削弱我對工作的熱情?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎救嗽谏鐓^(qū)黨的正確領導下，在連隊黨支部力支持下，較好地完成了各項工作。今天按照社區(qū)黨的按排，我就自己任出納兼保管業(yè)務以來的工作、學習和思想情況向黨和職工代表匯報如下：
一、加強學習，提高自身素質。
我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重。為了不辜負領導的重托和職工的信任，更好的履行好職務，就必須不斷的學習。因此，在這一年里，我積極參與連隊黨支部舉辦的學習班和開展的學習課程。參加了連隊黨支部開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，并結合自身工作實際每月作出了公開承諾。通過自身的積極努力，扎實工作。同時在領導和同事的支持助下，承諾基本完成。通過各種學習，自己無論在思想上，還是業(yè)務水平方面，都有了較的提高。工作中，能夠認真執(zhí)行有關的財務管理規(guī)定。同時不斷加強思想道德修養(yǎng)，在各種利益面前能夠把握自己，不拿原則作交易。
二、嚴謹、細致地搞好保管工作。
在財務工作中，我能夠遵守職業(yè)道德，做到敬業(yè)愛崗，并認真領會和學習新的會計法，以會計法做為工作的準則，認真履行保管崗位職責，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責的工作。真正做到材料入庫有驗收;保管物品有條理;發(fā)出材料有手續(xù)。每次驗收材料時，按發(fā)票詳細核對規(guī)格、型號、數量及時填寫入庫憑證，簽字后交會計入賬。對協調農資及時辦理轉賬手續(xù)，以免漏支，日清月結。當庫存農資低于儲備量時，及時向連隊領導映。同時保持庫內衛(wèi)生清潔，農資碼放整齊、集中，使農資不變質，不短缺，保持原有的使用價值。以利于生產的需要。工作上塌實肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務，提高業(yè)務技能。盡管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質、保量按時完成工作。
三、做好管家，重視日常財務收支管理。
收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重。加強收支管理，即是緩解資金供需矛盾。也是發(fā)展農場事業(yè)的需要。日常工作主要包括：葡萄地承包工資、農產品兌現款、干部工資、獎金及連隊公共費用。根據業(yè)務順序，逐筆登記現金日記賬，每天業(yè)務結束后，認真填寫現金日報表并核對相符。保證做到日清月結。同時，對到帳資金及時上繳到社區(qū)財務辦。對每一筆支出嚴格把關，發(fā)現不和理的開支敢于斗爭和碰硬。
四、存在的不足和問題。
由于經驗不足，工作中還存在一些問題，例如：工作效率不高，服務意識不強等問題。今后要不斷學習，進一步明確思想，提高認識，增強服務的意識。在工作上，更加嚴謹、細致，講效率，講質量，積極努力，出色地完成各項工作。
以上是我一年以來的工作情況匯報，如有不足，敬請批評指正。
各位領導，全體黨員同志們：
本人自擔任婦女主任以來，認真掌握了人口與計劃生育基本常識、法律、法規(guī)、生殖保健科普知識及生育業(yè)務知識。在上級黨委和政府的領導和關懷下，在上級業(yè)務部門的幫助指導下，本人努力學習、勤奮工作、與時俱進，開拓進取，求真務實，認真履行自己的崗位職責，在計生工作中，取得了較好的成績，各方面也都得到了鍛煉和提高。
下面，我將本人的工作、學習情況述職如下。
一、努力學習，不斷提高業(yè)務水平和自身素質。
明確政治方向，學習黨的路線、方針、政策、學習科技、經濟、法律文化知識和現行的生育政策、法律法規(guī)，努力提高業(yè)務水平和自身素質。從身邊的小事和本職工作做起，立足本職崗位，做到干一行，愛一行，專一行。把自己平凡的工作作為服務廣大育齡群眾的起點。
二、格盡職守，勤奮做好組織上分配的各項工作。
1、婦代會工作：婦代會既是婦女的代言人，又是廣大婦女的知心朋友，更是婦女姐妹工作和感情聯系的橋梁和紐帶。在上級婦聯的指導下，我緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的總方針，服從服務于經濟建設，創(chuàng)造性地開展婦代會工作，積極發(fā)揮婦女力量。
(1)在“三八”婦女節(jié)，開展表彰大會，樹立典型，表彰先進。以生動的實例來激發(fā)婦女們的創(chuàng)業(yè)熱情，用身邊的典型來感染、帶動婦女，促進她們思想認識的提高。以豐富文化活動為載體，提高婦女參與文化活動的熱情，達到提高素質的目的。
(2)積極維護婦女兒童合法權益。充分利用黑板報、宣傳窗，張貼婦女兒童法律、法規(guī)知識，接待婦女兒童來信來訪，妥善解決問題，保障婦女兒童合法權益，將不安定因素消除在萌芽狀態(tài)。
(3)利用農社區(qū)婦女健康檢查時機，配合縣計生委動員了全社區(qū)一百多名婦女接受了婦科檢查，并普查了育齡婦女的自身健康狀況。做到有病早治，無病早防，大大提高了婦女群眾的生活質量。
2、計劃生育工作：要搞好計劃生育工作。
首先必須全面的了解本社區(qū)基本情況，我社區(qū)總人口__人，其中已婚育齡婦女__人。因為緊鄰集鎮(zhèn)，流動人口多，人員復雜，為本社區(qū)計劃生育工作的開展帶來了一定的困難。根據這些實際情況，我主要從以下幾個方面開展工作。
(1)陣地建設：在社區(qū)黨支部、社區(qū)委會以及上級領導的指導下，設立計生服務室、計生會員之家、人口學校、協會活動之家等，使我社區(qū)有了比較完善的計劃生育基地，為育齡婦女提供了一個規(guī)范而溫馨的“女性之家”。
(2)為了更好的開展優(yōu)質計生服務，我本著“以人為本，知情選擇，隨訪服務，合同管理”的優(yōu)質服務理念，加強上門隨訪服務，對使用藥具者每月上門隨訪，各種手術術前陪同術后上門及一切能代辦的全程代辦等優(yōu)質服務，得到了我社區(qū)廣大育齡婦女的一致好評。
(3)為了把計生法律、政策送入千家萬戶，充分利用報刊、雜志和宣傳冊發(fā)放到戶，開辦各類培訓班進行計生法律、政策宣傳和生殖健康培訓等，計生宣傳入戶率達95%以上。
(4)在對流動人口工作上，對外來育齡婦女實行屬地管理，免費為他們提供避孕藥具，發(fā)放計生宣傳品，提供計生技術咨詢服務。對外出育齡婦女為他們代辦流動人口婚育證明，并落實一年兩次的雙查服務工作。
三、拒腐防變。
黨和國家十分重視各級干部的廉潔問題，本人擔任婦女主任前后，一直能遵紀守法，從無違法亂紀行為，不接受禮金、禮物，從思想上筑起一道拒腐防變的防線，在行為上得以具體體現。
工作雖然取得了成績，同時也存在很多不足之處。在今后的工作中我將繼續(xù)嚴格要求自己，始終保持戒驕戒躁、謙虛謹慎的作風，發(fā)揚勤政為民、無私奉獻的精神，做好一名腳踏實地的婦女主任。從而更好地為全社區(qū)人民服務。
_社區(qū)在_部門的領導下，認真貫徹人民調解工作方針，及時有效地調解各類矛盾糾紛，有效防止矛盾激化，有效的減少矛盾糾紛的發(fā)生，一年來共調解各類糾紛_起，其中婚姻_起，鄰里糾紛_起，調解率達100%，防止矛盾激化率達100%，沒有因調處不及時或調處不當發(fā)生民轉刑案件，達到了家庭和睦，鄰里團結，社區(qū)居民生活安定，和睦相處的目的，現將20_年工作匯報如下：
一、健全組織機構，建立矛盾預防化解機制。
_社區(qū)轄區(qū)面積較大，常住居民及流動人口較多，管理起來比較困難，為此社區(qū)重視群體性矛盾糾紛的預防和調處工作，不斷總結經驗，堅持人民調解工作的方針，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，緊密依靠廣大人民群眾，同時進一步加強群防群治的調解網絡。組織社區(qū)專職工作者，建立一支過硬的人民調解隊伍。我們的工作重心是調節(jié)為基礎，預防為重點，小糾紛不過夜，大糾紛及時處理，對已經處理的糾紛建立回訪制度等防范措施，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落實責任，及時有效的消除社區(qū)一切不安定隱患，使調解工作走上了規(guī)范化軌道。
二、普及法律知識，嚴格依法來進行調解工作。
思想是行動的先導，宣傳是做好調解工作的基礎。觀湖社區(qū)一直把普法知識的宣傳當做一項長期的工作來抓，社區(qū)黨支部制定黨建工作計劃，明確方向，其次利用開設學習班，宣傳欄，黑板報等各種形式，增長居民的法律意識，使調委會真正做到了以法來進行調解工作，社區(qū)的工作人員還經常和小區(qū)片警深入到居民家中向他們講解防范知識，使老百姓樹立了為社區(qū)的安定奉獻自己的一份力量的愿望。
三、深入細致的做好鄰里調解工作。
民間糾紛成因復雜、主體多元、調解難度大、易激化等特點，特別是老社區(qū)，因水管破裂或者管道堵塞引起的鄰里矛盾特別突出。社區(qū)工作人員通過曉之有理、動之以情、授之以法的調解方式，成功的化解了一起起鄰里矛盾。
_社區(qū)調委會作為基層的人民調解組織，幾年來堅持從維護大局出發(fā)，從維護最廣大人民的最根本利益出發(fā)，在社區(qū)居民糾紛的調解工作中做了一定成績。觀湖社區(qū)有信心，有能力在今后的工作中不斷總結經驗，為創(chuàng)造一個治安良好，環(huán)境整潔優(yōu)美，人際關系和諧的文明社區(qū)而努力奮斗。
各位居民：大家好!
_年為確保朝一社區(qū)各項工作落到實處，完善資金管理，朝一社區(qū)居務監(jiān)督委員會在茶山街道監(jiān)督工作領導小組的領導和指導下，堅持將朝一社區(qū)的黨務、居務、財務監(jiān)管落到實處，保障居民對居務的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，有力推進居民自治，促進社區(qū)協調發(fā)展和穩(wěn)定?，F將一年來我在居務監(jiān)督方面的工作述職如下：
一、高度重視，確保工作成效。
思想是行動的指南，一年來我始終把提高自己的政治思想素質作為學習的重要內容，認真學習黨的__屆__全會精神，以務實、透明、公正為主題，將居務監(jiān)督工作納入重要工作日程并全力做好此項工作，為20__年社區(qū)各項工作任務的順利完成打下堅實基礎。
二、規(guī)范管理，提高居民滿意率。
居務監(jiān)督工作，在一定意義上講，是深化管理，促進管理規(guī)范化。我身為朝一社區(qū)居務監(jiān)督委員會主任，堅持每一季度召開社區(qū)居務監(jiān)督委員會會議，通過成員之間相互學習等學習方式，將社區(qū)的黨務、居務、財務各項工作監(jiān)管落到實處。平日里及時將社區(qū)低保人員情況、申請各類住房保障人員情況、申請臨時救助人員情況、獨生子女傷殘死亡家庭扶助對象情況進行公示，同時對居民提出的意見和建議，普遍關心和涉及群眾切身利益的重點、熱點、難點問題，及時給予解決和解釋，搭建起居民與社區(qū)對話的平臺與橋梁，提高居委會工作的透明度，增強居民的參與意識，管理意識和監(jiān)督意識。通過這一系列的舉措促進社區(qū)作風轉變，提高工作效率，同時居務監(jiān)督工作的開展也進一步規(guī)范了社工的言行、激發(fā)了社工的工作熱情。
總之，_年通過居務監(jiān)督確保了社區(qū)各項工作的完成，社區(qū)管理水平和社區(qū)綜合服務功能也得到了提升。今后，我將以此次述職報告為契機，更加嚴格地要求自己，不斷提高個人修養(yǎng)、改進工作方式，提升為居民服務的本領，完善和充實政務公開的內容，為朝一社區(qū)又好又快的發(fā)展貢獻一份力量。
以上是我的述職報告，請大家批評幫助，謝謝!
景區(qū)服務人員述職報告篇十四
做為機電一隊的經理，我在上級領導的正確領導、支持下，深入貫徹落實“科學發(fā)展觀”，認真開展技術管理的各項工作，現按照年終干部考核的要求從德、能、勤、績、學等方面將自己一年來的工作、學習等情況進行述職，懇請各位領導和同志們提出寶貴意見。請各位領導和同志們評議。
一、加強政治理論和業(yè)務知識學習，不斷提高自己的政治素質和業(yè)務水平。
煤礦機電管理工作是一項復雜、技術性強的特殊行業(yè)，作為機電專業(yè)的工程技術人員，不但要業(yè)務強，更需要政治思想素質高。我作為技術管理人員，在作好業(yè)務管理的同時，也注重政治思想的學習。在平時的工作中，始終堅持參加集體學習，抽出一定的時間自學，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為理論依據，科學地融入到自己的工作實踐，指導好自己的工作，堅持以黨的安全生產方針為指導，貫穿安全生產的全過程，使自己在做好業(yè)務管理的同時，政治思想水平得到很大提高。
二、業(yè)務范圍和主要負責的工作：
機電一隊主要管理大型提升機電氣設備，我主要負責我隊機電設備技術管理工作，每月都帶領技術人員認真檢查設備，能夠按設備的性能提前編制檢修計劃，并認真組織檢修工作，確保設備安全運轉。負責設備的安裝、改造過程中的技術管理工作，積極組織、參與各種技術改造工作，及時解決生產中的技術問題。
在20xx年，我礦先后對矸石山絞車、副井口的操作車設備、井下2.5m箕斗進行了改造。把原屬淘汰設備的矸石絞車改造為plc控制的變頻絞車；原副井口托罐裝置改為液壓式可伸縮搖臺和推車機；原井下2.5m箕斗改造為大傾角皮帶機，這些大型的設備改造項目都屬于機電一隊的設備管理范圍，為在今后能夠熟練掌握并駕馭好這些新型設備，我與隊其他管理人員一起在施工現場對設備進行組裝、安裝、調試，主持編寫了設備的《操作規(guī)程》、《崗位責任制》和常規(guī)性的檢修措施，并制定了檢查、檢修報表等技術文件。
在設備的日常檢查、管理工作中，積極對設備進行科技創(chuàng)新和改造，去年一年主要進行了架空人車機尾下移至平巷、防止變坡點壓繩輪掉道裝置、矸石山立輪除冰裝置、細化主提升吊掛檢查制度、主副井調繩安全確認制度、改進大傾角皮帶給煤機等改造工作，通過技術改造，提高了設備運行的穩(wěn)定性和安全性，使設備的安全運行得到了更加有力的保障。
對設備所需的零、部件，及時組織技術人員繪圖加工，及時組織編寫各種施工安全技術措施，并在圖紙繪制和措施編寫的過程中，及時給予年輕的技術人員技術指導，使他們在實際工作中得到鍛煉，技術水平不斷提高。在職工培訓工作方面，能夠按照上級培訓計劃按時完成職工的培訓工作，除此之外，根據我隊工作性質和職工崗位的實際情況，認真組織職工崗位培訓，并取得了很好的培訓效果。
三、工作中存在的不足：
首先是自己的業(yè)務水平有待提高。通過自己工作中的切實體會，我感到自己的技術水平、業(yè)務素質有待提高，特別是電工、電氣、plc自動控制方面懂得太少。其次，對技術隊伍的管理、學習抓得不緊。另外，在車間、設備的資料管理上還存有一定的差距，對于這些不足之處，在今后的工作中要認真加以糾正和改進。
在20xx年的工作中，雖然有一些成績，但同時也應該更加清醒地看到不足和失誤，要在過去的基礎上，不斷提高自己，以勝任技術管理工作。
以上是我的述職報告，請領導和同志們評議。
謝謝！
景區(qū)服務人員述職報告篇十五
根據行政服務中心工作安排，我們對過去的一年窗口工作進行了認真梳理：
一、主要工作。
規(guī)范辦件程序，簡化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務水平和辦事效率，較好地完成了20xx年工作任務。截止到12月末，共受理許可、便民服務事項831件，其中辦理《木材運輸證》261件，《森林植物檢疫證》263件，《木材經營加工批準證書》14件，《林木采伐許可證》134件，《臨時占地許可》2件，《永久占地許可》1件，,辦理綠化費101件，辦理審核件35件,辦理咨詢件20件。辦結率100%。窗口收到獎旗,窗口人員被評為服務標兵。
二、主要做法。
1、加強窗口工作，落實審批責任，對入駐窗口的各項審批事項下一步辦理工作進行了認真的梳理和分析，調整后的行政許可事項已全部進入中心窗口。對入駐窗口工作人員、有關科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國森林法實施辦法》要求，按程序依法辦理許可項目。要求有關部門科室人員不僅要掌握和熟練運用本科室涉及的法律法規(guī)，還要掌握所涉及的相關科室的法律法規(guī)。局領導定期對許可辦理情況進行檢查。
2、強化監(jiān)督機制，規(guī)范化服務。設立群眾舉報電話(2818057)，以便群眾及時監(jiān)督。首席代表對許可辦理情及時上報局領導，制作了行政許可流程圖，讓前來辦事人員一看即知。
3、提高全員素質，塑林業(yè)新形象。局領導要求我們入駐窗口工作人員，認真履行窗口服務承諾，牢記服務宗旨，在電腦、業(yè)務知識等方面過得硬，樹立全新的形象。
三、20xx年工作計劃。
20xx年林業(yè)局窗口要進一步解放思想，更新觀念，積極探索，提高工作人員的法制觀念和水平，認真貫徹執(zhí)行《行政許可法》、《森林法》，創(chuàng)一流窗口。
1、按照《行政許可法》的要求，進一步完善行政許可、審批、收費各項管理制度，認真遵守中心的各項規(guī)章制度，完善窗口制度建設和行風建設，簡化行政審批環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹立服務意識，虛心向兄弟窗口先進單位學習，認真總結經驗，查找不足，取長補短，增強主動為人民服務的宗旨意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高辦事人員的法律、業(yè)務、服務素質。
3、辦理公共行政許可的同時，宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策，使窗口充分體現林業(yè)局新形象。
景區(qū)服務人員述職報告篇十六
20____年，在以“保持員先進性”的思想為指導，緊緊圍繞“中心，市場，品牌，合力，服務，人才”的總體工作方針，在會黨組的領導下，積極完成和開展各項工作，按規(guī)定動作完成任務。本人把20____年度的本職工作做以下回顧總結，并就在本年度中所做的工作中的一些不足之處提出自己努力的方向和目標。
一、參與完成“第二屆中國—東盟商務與投資峰會”的宣傳工作。
本次峰會的新聞宣傳工作圓滿完成了預定任務，做到部署周密，靈活應變，內容豐富，形式多樣，聲勢浩大，效果良好。在今年的峰會期間，各項重大活動新聞采訪的現場管理中，在孫劍秋副會長的直接關心領導下，新聞報道按照事先制定的工作方案，與有關部門密切配合，加強協調管理，認真維護現場采訪秩序，使整個采訪活動井然有序，保證了各項重大活動的正常開展和及時報道，開幕式直播報道現場畫面干凈好看，得到了國務院新聞辦領導和各方人士的好評。正如國務院新聞辦新聞局局長郭衛(wèi)民接受媒體采訪時所說：“此次博覽會和峰會的新聞宣傳組織工作開展得很好，原創(chuàng)：對第二屆中國—東盟博覽會和中國—東盟商務與投資峰會做了充分報道，為博覽會和峰會的成功舉辦創(chuàng)造了良好的輿論氛圍?！弊灾螀^(qū)統(tǒng)計局社情民意調查中心公布的調查結果表明，參會人士對第二屆博覽會和峰會宣傳工作的滿意度為94。81，與首屆基本一致;市民對第二屆博覽會和峰會宣傳工作的滿意度為79。03，名列第二。與首屆峰會相比，參加第二屆峰會的媒體總數更多，發(fā)稿質量更高，宣傳力度更大，形成了強大的宣傳聲勢。第二屆峰會召開的情況以多種形式進行了系列報道，使峰會家喻戶曉，深入人心，激發(fā)市民支持峰會，參與峰會的熱情，為峰會營造了濃厚的輿論氛圍和社會氛圍。
我主要參與和完成以下工作：1、完成了6000________字《首屆中國—東盟商務與投資峰會演講文稿匯編》一書的聯絡、組稿、翻譯、校稿、編輯、校對、印刷及發(fā)送工作。2、完成了10月18日上午在南寧飯店舉行的第四屆中國—東盟商務理事會會議的宣傳報道工作。組織中央、______和東盟十國及其它媒體2________記者到會采訪，并提供相關新聞通稿。據不完全統(tǒng)計，在國內外各級報刊、電視臺和網上新聞報道及相關報道的共計2280________篇(條、幅)。3、完成了10月18日下午在南寧飯店專訪東盟十國國家工商會負責人的宣傳報道工作。組織中央、______和東盟十國及其它媒體6________記者到會采訪，并提供相關新聞通稿、背景資料及專訪提綱。據不完全統(tǒng)計，在國內外各類報刊、電視臺和網上新聞報道及相關報道的篇數788________篇(條、幅)。4、完成了10月19日下午在荔園山莊峰會開幕式暨領導人演講的宣傳報道工作。組織中央、______和東盟十國及其它主流媒體10________記者到會采訪，進行現場電視直播和網上直播，并提供相關新聞通稿、背景資料及部份演講資料。據不完全統(tǒng)計，在各類報刊、電視臺和網上新聞報道及相關報道的共計1860________篇(條、幅)。5、完成了10月20日上午峰會高官論壇的宣傳報道工作。組織中央、______和東盟十國及其它主流媒體10________記者到會采訪，進行現場電視直播和網上直播。據不完全統(tǒng)計，在各類報刊、電視臺和網上新聞報道及報道共有548________篇(條、幅)。6、完成了10月20日中午峰會午餐會的宣傳報道工作。組織中央、______和東盟十國及其它主流媒體10________記者到會采訪，進行現場電視直播和網上直播。據不完全統(tǒng)計，在各類報刊、電視臺和網上新聞報道及報道953篇(條、幅)。7、完成了10月20日下午峰會工商精英論壇的宣傳報道工作。組織中央、______和東盟十國及其它主流媒體10________記者到會采訪，進行現場電視直播和網上直播。據不完全統(tǒng)計，在各類報刊、電視臺和網上新聞報道及報道的共有395________篇(條、幅)。8、編輯完成了1-3期第二屆中國—東盟商務與投資峰會簡報，對開幕式暨領導人演講、峰會高官論壇及峰會工商精英論壇作了專題報道，報送中國貿促會、商務部并抄送指揮中心。
第二屆峰會時間緊，報道任務重，面對高密度、高強度的新聞采訪管理工作，克服沒有交通工具、人手少的困難，積極主動地完成好每一項工作，圓滿地完成了峰會新聞宣傳的預定任務。
對在這次峰會所做的工作也存在一些不足的地方：1、由于《首屆中國—東盟商務與投資峰會演講文稿匯編》一書的聯絡、組稿、翻譯、校稿、編輯、校對、印刷工作及報審程序關節(jié)多，主要在錄音翻譯和小語種文稿翻譯上有反復，拖延了很多時間，因而致使投入到峰會宣傳的前期準備工作的時間顯得很緊迫。2、工作時，因為時間緊、人手缺和急于把工作做好的心理的關系，所以有時候會表現出急于冒進、耐性不足、細心不夠的現象。3、對明年的峰會工作方面，希望能夠加強各工作組之間的協作意識和合作精神，避免造成在時間、資源利用方面浪費的現象發(fā)生。在工作中，全體工作人員大力發(fā)揚團隊精神，分工合作，相互補臺，齊心協力，團結戰(zhàn)斗，確保峰會的各項工作有條不紊地進行。4、在時間上早計劃、早準備，在考慮問題時要更細致、多方面，針對重點環(huán)節(jié)可能出現的問題做好周密的應急工作預案，避免被動的局面再次發(fā)生。
二、參與完成“全區(qū)貿促工作會議”的相關工作。
3月17日，全區(qū)貿促工作會議在南寧召開。在會議籌備期間，草擬會議工作方案、議程、預算，草擬了“關于請自治區(qū)領導出席全區(qū)貿促工作會議的請示”。跟蹤落實向政府辦公廳審報的批文，聯系1________貿促支會參加會議并作了發(fā)言。此次會議時間雖短，但區(qū)政府對會議很重視。期間，公務在外的李金早副主席傳來了誠摯問候，希望我們在作好當前工作的基礎上爭取新突破。會議達到了預期目的。
三、參與完成“______國際商會第一次會長聯席會議”的有關工作。
元月10日，______國際商會第一次會長聯席會議召開。在會前籌備期間，草擬會議工作方案、議程、預算，草擬“關于召開______國際商會第一次會長聯席會議的征求意見函”、“關于請自治區(qū)領導出席______國際商會第一次會長聯席會議的請示”、“關于召開______國際商會第一次會長聯席會議的通知”、“中國國際商會______商會第一次會長聯席會議紀要”、等文件及會務聯絡等工作，在會議期間組織舉行高爾夫球友誼賽及迎春晚會。
會長聯席會議就國際商會明年工作的計劃安排，國際商會要成為企業(yè)家之家應如何開展活動，國際商會如何充分利用泛珠三角經濟區(qū)、中國—東盟自由貿易區(qū)的發(fā)展機遇，如何籌措經費、支持國際商會開展各項活動等議題進行了座談和討論。會議取得了圓滿成功。
根據會議精神，在會后起草了“______國際商會駐外聯絡處管理辦法(討論稿)”，下發(fā)各副會長單位征求意見。
四、積極參加“保持員先進性教育活動”的學習和活動。
于1月18日至6月底，積極主動參加“保持員先進性教育活動(以下簡稱先進性活動)”。在會黨組、機關黨支部的部署安排及具體指導下，緊密結合個人工作特點和實際情況，按照我會先進性教育活動領導小組關于教育活動實施方案的要求，踏踏實實的參加學習、研討、交流、座談，進一步認清了加強先進性教育的重大意義，進一步理解了保持黨的先進性的科學內涵和時代精神，進一步明確了黨員干部保持先進性、發(fā)揮帶頭表率作用的具體要求，增強了責任感和使命感。除了學習支部要求的重點內容：《保持員先進性教育讀本》、《黨章》等外，加課6學時，寫心得體會3篇600________字，寫學習筆記200________字。撰寫“個人先進性學習階段總結”，“個人黨性分析材料”，“個人整改方案”，“本崗位黨員先進性的具體要求”，按規(guī)定動作完成任務。
五、完成舉辦“國際商務實務暨東盟外經貿政策與風險防范培訓班”的項目工作。
于11月23日至25日，完成在______舉辦為期三天的“國際商務實務暨東盟外經貿政策與風險防范培訓班”的項目工作。為辦好本次培訓班，加強主動與防城港支會及相關部門聯系落實辦班的地點、食宿、交通、考察等方面的事項，得到了防城港支會和______委、市政府的大力支持，使培訓班順利舉辦。同時，多次與______大學和______社科院等單位聯系，請到了______大學商學院李敏副教授、陸善勇副教授，______社會科學院東南亞研究所楊然副研究員，中國科技開發(fā)院駐法國(歐盟)代表處、法國昂熱大學客座教授、高級國際商務師黨克勤先生分別進行了授課，按計劃完成了國際商務實務、東盟外經貿政策、我國對外貿易風險及其防范、中國與歐盟______關系和經貿合作四方面的培訓任務。這次培訓班的舉辦，幫助了我區(qū)的一些相關企業(yè)，掌握國際商務實務知識，系統(tǒng)了解東盟外經貿政策，對企業(yè)在國際貿易業(yè)務中有效地防范風險、增強企業(yè)對外貿易的信心，促進企業(yè)進出口業(yè)務的發(fā)展起到了積極的作用。從學員們填報的“培訓信息反饋表”匯總和當面了解情況看，學員們對這次培訓班給予了充分的肯定，希望明年安排類似的培訓班。這次培訓班的順利舉辦，得到了企業(yè)的支持和認可，完成了培訓班講課的計劃安排，達到了預期的目的和效果。同時，通過組織舉辦這次培訓班，尤其是通過與支會合作舉辦的方式來完成這項培訓工作，既密切了與各支會間的關系，同時提高了支會協作的能力，增強了與支會間的凝聚力，也為今后更好地開展此類的培訓服務工作積累了一定的經驗。
六、走訪副會長企業(yè)及有關支會、單位，進行工作對接和調研。
于元月26日至3月2日期間，隨同林仰德副會長率領的工作小組赴柳州、桂林、梧州、玉林、百色、河池走訪了柳州華錫、柳工、桂林南藥、梧州松脂、玉柴、百合化工________副會長企業(yè)，與姚文治、嚴嘯華、周比銓、蘭紅春副會長、覃衛(wèi)國代表(柳工進出口公司總經理)、楊博(玉柴副總經理)、張永昌代表(玉柴海外市場部部長)進行工作對接，落實“第一次______國際商會會長聯席會議”提出的相關決議。同時到柳州、桂林、梧州、河池________貿促支會及東風柳州汽車有限公司、柳州五菱汽車有限責任公司、柳州金嗓子有限責任公司、梧州新華電池股份有限公司、梧州中恒集團股份有限公司、______寶石商會、環(huán)江縣委等________企業(yè)、單位進行調研、指導工作，了解企業(yè)的需求，征求對______貿促會、______國際商會工作的意見和建議，深入進行了解落實了有關工作，均達到預期目的。走訪結束，向會黨組作了“關于走訪企業(yè)副會長進行工作對接及到支會、相關企業(yè)調研指導工作情況”的書面匯報，為下一步的國際商會工作掌握了第一手資料。
七、做好______國際商會辦理注冊的相關工作。
3月初，為完成______國際商會辦理注冊的相關工作，辦理申請授權______貿促會作為______國際商會業(yè)務主管單位一事，草擬“關于申請授權______貿促會作為______國際商會主管單位的請示”、“______國際商會成立登記申請書”、填報：“社會團體成立登記表”。主動加強與區(qū)政府辦公廳、商務廳、民政廳等部門和單位的聯系和溝通，多次反復的進行報批等有關工作，于9月23得到了民政廳關于______貿促會作為______國際商會業(yè)務主管單位的批復函。期間，通過聯系重慶、海南、安徽、河南、福建、湖南等省市貿促會、了解各省市國際商會注冊登記的情況，得到了他們許多支持和幫助及參考意見，使國際商會注冊登記工作得以順利進行。
八、做好改革和完善______國際商會組織機構的籌備工作。
為改革和完善______國際商會組織機構，成立______國際商會第一屆理事會，從3月18日開始，進行相關的準備工作。原創(chuàng)：草擬了“關于核實______國際商會第一屆理事會理事候選人名單通知和______國際商會理事推薦表”、“______國際商會第一次代表大會方案”、“______國際商會第一次代表大會議程”、“關于______國際商會第一屆理事會理事侯選人的說明”、“自治區(qū)領導講話”、“葉學明同志在______國際商會第一次代表大會閉幕式上的講話”等相關的文件。同時，整理修改“關于改革和完善______國際商會籌備工作的報告”、“______國際商會第一屆理事會工作意見(討論稿)”、“關于______國際商會經費、會費制度的議案”、等相關的會議文件。為落實理事會的人選，通過聯系各支會及有關會員企業(yè)，一家家的發(fā)通知、發(fā)信函、電話傳真，層層推薦、跟蹤落實，完成了對推薦上來的11________理事會名單資料的核實工作，確定了9________第一屆理事會候選人名單。對改革和完善國際商會理事會的各項準備工作已基本就緒，為______國際商會第一次代表大會的召開做好充分的準備工作。
九、努力做好對外宣傳的新聞報道工作。
做好擴大對外宣傳，完成了對我會幾項重大活動的對外宣傳工作。在今年，特別是對“峰會”、“全區(qū)貿促工作會議”、“______國際商會第一次會長聯席會議”、由我會組織企業(yè)參加的“越南越北商品交易會”、“國際商務實務暨東盟外經貿政策與風險防范培訓班”的對外宣傳，效果良好。在這幾項活動中，認真撰寫相關新聞通稿提供給新聞媒體，對每場活動都精心組織新聞媒體進行采訪并作了充分報道。先后分別在《人民日報》、《新華社》、《中國貿易報》、《______日報》、《南寧晚報》、《南國早報》等國內外各類報刊見報，在中央電視臺、______電視臺、南寧電視臺和網上黃金時段播報和發(fā)布，為促進貿促工作營造了濃厚的輿論氛圍和社會氛圍，對提高我會的知名度起到了一定的作用。
十、完成發(fā)展了二十家新會員企業(yè)的工作。
今年通過走訪、宣傳、辦班、原創(chuàng)：還有貿促會參與協辦峰會的良好影響，提高了貿促會的號召力，密切了與企業(yè)的關系，先后發(fā)展了______千珍制藥有限公司、______對外經濟貿易化工有限公司、______北流仲禮瓷業(yè)有限公司、東風柳州汽車有限公司、____________金泰爾工貿有限責任公司、______延中對外貿易有限公司、______平南帝安工藝品有限公司、______平南域嘉工藝品有限公司等二十家新會員企業(yè)。
十一、努力做好工會生活委員的日常工作。
按照機關工會的工作要求，協助配合工會組織開展各項有意義的活動和為職工的利益服務。積極參加會里組織的各種有益活動，對會里布置的日常工作相應地按時完成。
總結本人一年來所做的工作，與會黨組提出的工作方針和要求還有一定的差距。比如工作不夠深入，浮在上面的時間多，沉入基層的時間少。坐在辦公室的時間多，深入企業(yè)和基層少了。工作中向領導作匯報太少，與同事之間的溝通也不夠多。在走訪企業(yè)、發(fā)展會員、與支會的聯絡溝通等方面，都做得還不夠，這也是在今后的業(yè)務工作中要努力的目標。另外，本人認識到，要適應新形勢發(fā)展的要求就要加強對新知識和業(yè)務技能的學習與掌握，以及通過工作請示、匯報以達到及時總結經驗提高自身素質的目的。
景區(qū)服務人員述職報告篇十七
回顧xx全年的工作，我們車間后勤以圍繞安全生產、保質保量完成生產任務為前提主要做了以下幾方面的工作：
在生產工作中包裝車間根據生產科的生產計劃安排，為了確保生產計劃的順利完成，特別是在旺季生產的時期，充分調動生產技術骨干和員工的積極性，在勞資部門和生產科的積極支持下合理招收短期合同工，合理調整勞動力、有效利用工作時間。
通過車間.工段長和各班組長的積極配合努力，本年度1-10月車間完成了公司及生產科下達的生產任務，及各項生產質量技術指標。保證了銷售的供貨需求。
車間在生產過程中各班組對自己的產品負有主人翁的責任感，對產品的質量有高度的認識。本著對消費者負責和對公司利益負責的精神，嚴格按生產工藝要求嚴格把好質量關，不管是工段長、班組長對自己所包裝的成品負責，配合檢驗員層層把關，有效的杜絕不合格的產品流入下道工序，保證了產品質量，降低了生產成本，提高了產品的市場競爭力。
在生產旺季到來以前車間配合質管和其他部門對凈化間進行了管理提升，增加了專用擦手毛巾以及專用消毒噴霧機和專用消毒液。對車間員工進行質量的意識教育，做到自覺遵守規(guī)則，人人自覺消毒。更進一步加強了凈化間的管理有效地阻止細菌產生。保證產成品的無菌入庫率為100%。
在新產品面膜的試制和產品的生產過程中，在操作技術都不建全的情況下，車間本作對產品質量和產品銷售負責地太度積極地配合質管以及相關部門反復摸索，成功地完成了新產品地試制和生產。在批量生產的過程中車間將繼續(xù)不斷地摸索，提高，逐步規(guī)范適應今后各種新產品的產生。
今年x月質檢部門發(fā)現黃芪系列出現質量問題，是公司從未出現而且是生命力十分頑強的芽孢菌。公司和質管部門對此事高度重視積極的出主意想辦法到處尋醫(yī)問藥查資料。
我們車間也極積的配合質管和其他部門解決芽孢菌。同時動員車間力量組織人員利用休息時間(期間正處于公司放年休假)，對全車間所使用全部設備以及生產用具進行全面酒精浸泡清洗和雙氧水消毒，經過質管部門反復抽查，化驗確定無菌后此項工作才算完成，成功地杜絕了細菌在此地的發(fā)生。
年生產過程中認真宣傳貫徹公司的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行安全生產條例，嚴格按操作規(guī)程進行操作。車間向員工進行安全教育、培訓、答卷，使員工清楚的認識到安全工作的重要性，提高員工的安全工作防范意識。同時車間加大了自檢自查和處罰力度，有效的避免了各類事故的發(fā)生。
車間對安全事故做到了齊抓共管。九月出了一個輕傷事故，由于臨工本人操作不當造成托盤倒下砸傷事件，車間配合勞資部門對當事人進行教育以及醫(yī)療鑒定妥善地解決了此事。
車間同樣對此事高度重視，找原因，排故障，做到了安全事故“四個不過”的原則。并采取了相應的措施，杜絕此類事件的再度發(fā)生。通過此事車間再次對車間長期合同工和短期合同工進行操作規(guī)程和安全的意識教育。把事故消滅在發(fā)生之前。
全車間后勤員工，不斷學習提高，重視產品質量，配合各部門保證安全生產不折不扣地完成公司下達的生產任務和各項指標。
景區(qū)服務人員述職報告篇十八
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質服務管理辦法》，__年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F就去年全年的服務工作情況做一總結。
一、總體情況。
首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子，分發(fā)到各經營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。
第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，__年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面。
__年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱贊和好評。具體體現在以下幾個方面。
第一，__年，是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統(tǒng)一要求和周密部署，依據《中國銀行__年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經透過服務工作，看到了經濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變?yōu)橐环N服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發(fā)揮其應有的作用。因為其具有反映業(yè)務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從__年的服務競賽一開始，我們就將柜員牌的使用情況，作為對各機構服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業(yè)務量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的柜員評定工作，提供了最為可靠的依據。